PENGARUH EMOTIONAL BRANDING TERHADAP BRAND

## SWITCHING
Arifin Raharjio arifin_raharjo@yahoo.com
Emotional  branding merupakan  konsep  penciptaan  citra  merek  yang  bertujuan  pada hubungan emosional antara merek dan konsumen melalui pendekatan-pendekatan yang kreatif dan inovatif. Dalam  dunia  persaingan  bisnis  saat  ini  meyakinkan  konsumen  untuk  membeli  sebuah produk  atau  jasa  dalam lingkungan  yang  sangat  jenuh  dan  kompetitif merupakan  hal  yang sangat sulit. salah satu cara yang ditawarkan oleh konsep emotional branding adalah meyakinkan konsumen dengan  menggunakan  kekuatan  emosional  yang  mempengaruhi  hampir  semua  orang  dalam membuat keputusan Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji:  pengaruh  variabel technical  criteria, economic criteria, legalistic criteria, integrative criteria, Adaptive criteria, intrinsic criteria.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang berpindah merek ke handphone Samsung  di  Kota  Purworejo.  Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan teknik purposive  sampling dengan  sampel sebanyak  100  orang.  Instrumen  pengumpulan  data menggunakan  kuesioner  dengan  skala  Likert  yang  sudah  diujicobakan  dan  telah  memenuhi syarat validitas  dan  reliabilitas.  Metode  analisis  yang  digunakan  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh tersebut adalah regresi linear berganda.
Berdasarkan  perhitungan  menggunakan  SPSS  diketahui  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa technical criteria berpengaruh positif terhadap brand switching dengan taraf signifikansi p value 0,004, economic  criteria berpengaruh positif terhadap brand switching dengan taraf signifikansi p value 0,007, legalistic criteria berpengaruh positif terhadap brand switching dengan taraf signifikansi p value 0,008, integrative  criteria berpengaruh  positif  terhadap brand  switching dengan  taraf  signifikansi p value 0,025, adaptive  criteria berpengaruh positif terhadap brand switching dengan taraf signifikansi p value 0,007, intrinsic criteria berpengaruh positif terhadap brand switching dengan taraf signifikansi p value 0,013.
Kata kunci : Technical Criteria,  Economic  Criteria , Legalistic Criteria, Integrative Criteria,  Adaptive Criteria , Intrinsic Criteria dan Brand Switching

## PENDAHULUAN
Selama beberapa dekade terakhir jelas terlihat bahwa dunia telah beralih dari ekonomi yang digerakan oleh industri. Selama lebih dari lima puluh tahun terakhir basis ekonomi telah berpindah dari  produksi  ke  konsumsi.  Faktor  emosional  dan  merek  memiliki  hubungan  erat  seperti  yang dikatakan  Gobe  (2005)  bahwa  emosional  memiliki  maksud  bagaimana  suatu  merek  menggugah perasaaan  dan  emosi  konsumen,  bagimana  suatu  merek  menjadi  hidup  bagi  masyarkat  dan membentuk hubungan yang mendalam dan tahan lama. Gobe (2005) menjelaskan salah satu konsep penciptaan merek yang dikenal saat ini adalah konsep emotional branding yang dengan konsep itu telah  berhasil  menciptakan  puluhan  merek  yang  kini  dikenal  diberbagai  dunia.  Konsep emotional branding merupakan  konsep  penciptaan  citra  merek  yang  bertujuan  pada  hubungan  emosional antara merek  dan konsumen  melalui  pendekatan-pendekatan  yang kreatif  dan inovatif. Emotional branding terdiri  dari technical  criteria,  economic  criteria,  legalistic  criteria,  integrative  criteria, adaptive criteria dan interinsic criteria.
Persaingan  bisnis  yang  semakin  ketat,  membuat  konsumen  akan  lebih  selektif  dalam mempertimbangkan produk atau jasa yang ditawarkan produsen. Fenomena ini yang pada akhirnya akan  memberikan  dampak  krisis  terhadap  merek  tertentu  dengan  melakukan  perpindahan  merek ( Brand switching ) karena konsumen berada pada posisi absolute untuk memilih produk handphone yang    akan  dipakai  (Amir:  2006).  Menurut  Howard  dalam  Amir  (2006)  perilaku brand  switching muncul karena konsumen merasa tidak terpuaskan dengan merek yang mereka gunakan sekarang. Ketidakpuasan  muncul  karena  harapan  konsumen  tidak  sama  atau  lebih  tinggi  dari  kinerja  yang diterimanya  dari  pemasar,    sehingga  konsumen  akan  bersikap  negatif  terhadap  suatu  merek  dan kecil  kemungkinannya  konsumen  akan  membeli  merek  yang  sama.  Manfaat  program  kepuasan pelanggan menurut Tjiptono (2008),  diantaranya adalah :
a. Reaksi terhadap produsen berbiaya rendah.
b. Manfaat ekonomis retensi pelanggan versus perpetual prospecting.
c. Daya persuasif word of mouth .
d. Reduksi sensitivitas harga.
e. Kepuasan pelanggan sebagai indikator kesuksesan bisnis di masa depan.
Pada hakikatnya kepuasan pelanggan merupakan strategi jangka panjang,  karena dibutuhkan waktu  cukup  lama  sebelum  bisa  membangun  dan  mendapatkan  reputasi  atas  pelayanan  prima. Sebaliknya, situasi ketidakpuasan terjadi setelah konsumen menggunakan produk dan ternyata tidak memenuhi  harapan.  Ketidakpuasan  bisa  menimbulkan  sikap  negatif  terhadap  merek  maupun penyedia jasa,  berkurangnya kemungkinan pembelian  ulang,  berbagai macam  perilaku komplain, mencari  informasi tentang  merek  lain  bahkan  peralihan merek  ( brand switching ). Brand switching
adalah saat dimana seseorang pelanggan atau sekelompok pelanggan berpindah kesetiaan dari satu merek    ke  merek  lainnya.  Dapat  dijelaskan  bahwa  konsumen  sering  kali  melakukan  perpindahan merek  ( brand  switching )  dalam  pembeliannya,  termasuk  tipe  perilaku  pembelian  yang  mencari keberagaman (Assael,1995).

## Emotional Branding
Menurut Gobe  (2005)  e motional  branding merupakan  konsep  penciptaan  citra  merek  yang bertujuan  menjalin  hubungan  emosional  yang  mendalam  antara  merek  dan  kosumen  melalui pendekatan-pendekatan  yang  kreatif  dan  inovatif.  Strategi  yang  digunakan  adalah  dengan  cara memfokuskan  penerapan  strategi  pada  aspek  yang  paling  mendesak  pada  karakter  manusia, keinginan  untuk  memperoleh kepuasan material dan  mengalami  pemenuhan emosional.  Sehingga tercipta  merek  yang  dapat  mengunggah  perasaan  dan  emosi  manusia,  membuat  merek  tersebut hidup bagi konsumen dan membentuk hubungan yang mendalam serta tahan lama.
Enam kriteria emotinal branding yaitu:

## a. Technical criteria
Yaitu    kriteria  teknik  yang  melekat  pada  produk  (Gobe,  2005). Technical  criteria meliputi Desain  produk  adalah  totalitas  keistemewaan  yang  mempengaruhi  penampilan  dan  fungsi suatu produk dari segi kebutuhan pelanggan.
b. Economic criteria
Yaitu manfaat yang diterima dibandingkan pengeluaran dan pemakaian uang (Gobe, 2005).
Economi criteria meliputi harga produk, kualitas serta manfaat produk dan keberatan dalam pemakaian uang.
c. Legalitas criteria
Yaitu  segala  sesuatu  yang  meliputi pemenuhan produk aatau  jasa  terhadap keinginan  dan permintaan  konsumen  (Gobe,  2005). Legalitas  criteria berhubungan  dengan  harapan konsumen, kulitas pelayanan dan kelengkapan fitur produk.
d. Integrative criteria
Yaitu segala sesuatu yang meliputi kepercayaan sosial, status, fashion produk  dalam suatu lingkungan (Gobe, 2005). Integrative criteria meliputi kepercayaan produk yang ditawarkan, kesesuaian produk dan konsep merek.

## e. Adaptive criteria
Yaitu  suatu yang  meminimalisir  resiko  seperti  kekhawatiran,  jaminan  penggunaan  merek, ketidakpastian  atau  penyesalan  saat  membeli  produk  atau  jasa  (Gobe,  2005). Adaptive criteria meliputi  jaminan  penggunaan  merek,  kepastian  pelayanan  yang  ditawarkan  dan penyesalan penggunaan produk.
f. Intrinsic criteria
Yaitu segala sesuatu yang meliputi bentuk produk, perasaan, warna produk (Gobe, 2005).
Berdasarkan fenomena  yang  telah  dipaparkan  di  atas  maka  fokus  dalam  penelitian  apakah technical  criteria , economic    criteria,  legalistic  criteria , integrative    criteria,  adaptive    criteria , intrinsic criteria berpengaruh positif pada brand switching , dengan tujuan penelitian untuk menguji technical  criteria , economic    criteria,  legalistic  criteria , integrative    criteria,  adaptive    criteria , intrinsic criteria berpengaruh positif terhadap brand switching .

## HIPOTESIS
H 1 : Technical criteria memiliki pengaruh positif terhadap brand switching.
H 2 : Economic criteria memiliki pengaruh positif terhadap brand switching.
H 3 : Legalistic criteria memiliki pengaruh positif terhadap brand switching.
H 4 : Integratif criteria memiliki pengaruh positif terhadap brand switching.
H 5 : Adaptive criteria memiliki pengaruh positif terhadap brand switching.
H 6 : Intrinsic criteria memiliki pengaruh positif terhadap brand switching.

## MODEL PENELITIAN

## EMOTIONAL BRANDING
Legalistic criteria (X 3 ) Technical criteria (X 1 )
Economic criteria (X 2 )
Brand Switching (Y) ) H 1 (+)
H 2 (+) H 3 (+)
Integratif criteria (X 4 ) Adaptive criteria (X 5 )
Intrinsic criteria (x 6 )
H 4 (+) H 5 (+) H 6 (+)

## METODE PENELITIAN
Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang berpindah merek ke handphone Samsung di Kota Purworejo. Teknik penentuan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan  menggunakan  kuesioner.  Skala  pengukuran  yang  dipakai  adalah  skala  likert  (Kuncoro, 2003: 157). Uji instrumen dalam penelitian ini menggunakan Uji Confirmatory Factor Analysis ( CFA ) dan  reliabilitas.  Analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linier berganda  dengan  persaman  :  Y  =  a  +  b 1 x 1 +  b 2 x 2 +  b 3 x 3 +  b 4 x 4 +  b 5 x 5 +  b 6 x 6 e  dimana  Y  = brand switching , a = konstanta, b 1 ; b 2; b 3 = koefisien regresi, x 1 = technical criteria , x 2 = : economic criteria , x 3 = legalistic criteria , , x 4 = integratif criteria , x 5 = adaptive criteria , x 6 = intrinsic criteria , e = error term. Hasil  perhitungan  regresi  selanjutnya  diuji  secara  parsial  setiap  variabel.  Dengan  tingkat keyakinan 95%  atau taraf nyata 0,05 α  .

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan Hasil Pengujian KMO and Bartlett’s Test Data Akhir analisis ini dapat dilanjutkan ke  analisis  berikutnya  karena  syarat  untuk  dapat  melakukan  analisis  faktor  adalah  jika  nilai  KMO lebih besar  dari 0.50 (Ghozali,  2007: 49).
Dari  Hasil  Pengujian  Validitas  Data  Akhir dapat  disimpulkan  bahwa  semua  indikator  dari masing-masing variabel valid,  karena mengelompokan pada satu faktor  dengan nilai loading faktor di  atas  0.4.    artinya  pernyataan  dalam  kuesioner  mampu  mengungkapkan emotional  barnding terhadap brand switching produk handphone yang diukur melalui kuesioner.
Dari Ringkasan Hasil Uji Reliabilitas Data Akhir semua variabel menghasilkan nilai alpha ≥ 0,6. Hal  ini  menunjukan  bahwa  semua  item  pada  masing-masing  variabel  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah reliabel, artinya kuesioner mampu memberikan hasil yang konsisten bila dipakai secara berulang kali dari waktu ke waktu.
Berdasarkan hasil penelitian, variabel technical criteria , economic  criteria, legalistic criteria , integrative  criteria,  adaptive  criteria , intrinsic criteria berpengaruh positif pada brand switching .
Berdasarkan hasil  pengolahan  data  penelitian  ini    analisis  regresi  linier  berganda  dengan menggunakan sofware SPSS 16 dapat disajikan pada tabel berikut:
Tabel 4 Hasil Uji Regresi Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) .502 .331 1.515 .133 X1 .204 .069 .218 2.958 .004 X2 .185 .067 .195 2.779 .007 X3 .154 .057 .212 2.719 .008 X4 .147 .065 .168 2.273 .025 X5 .150 .054 .203 2.769 .007 X6 .150 .060 .201 2.519 .013
Berdasarkan tabel 4 diatas persamaan  regresi linier berganda yang diperoleh sebagai berikut
: Y = 0,218 X 1 + 0,195 X 2  0,212 X 3 + 0,168 X 4 + 0,203 X 5  0,201 X 6 sesuai dengan hasil analisis parsial bahwa technical  criteria mempunyai  pengaruh  0,004  <  0,05  sehingga  berpengaruh  signifikan terhadap brand  switching,  economic criteria mempunyai  pengaruh  0,007 < 0,05  sehingga berpengaruh  signifikan  terhadap brand  switching,  legalistic criteria mempunyai  pengaruh  0,008< 0,05  sehingga  berpengaruh  signifikan  terhadap brand  switching , integratif criteria mempunyai pengaruh 0,025 < 0,05 sehingga berpengaruh signifikan terhadap brand switching, adaptive criteria mempunyai  pengaruh  0,007  <  0,05  sehingga  berpengaruh  signifikan  terhadap brand  switching, Intrinsic criteria mempunyai pengaruh 0,013 < 0,05 sehingga berpengaruh signifikan terhadap brand switching .

## Uji Hipotesis
Berdasarkan  tabel,  didapatkan  bahwa  variabel  bebas  yang  terdiri  dari technical  criteria , economic  criteria, legalistic criteria , integrative  criteria,  adaptive  criteria dan intrinsic criteria menghasilkan  t  hitung  yang  bernilai  positif  dan  P Value kurang  dari  0,05  sehingga  signifikan.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  variabel  bebas  ( technical  criteria , economic    criteria,  legalistic criteria , integrative  criteria,  adaptive  criteria dan intrinsic criteria ) secara parsial berpengaruh positif pada variabel terikat ( brand switching ) ke handphone Samsung di Kota Purworejo.
1) Technical criteria (X 1 )
Hasil  penilaian  t  hitung  sebesar  2.958  dan  P Value sebesar  0,004  kurang  dari  0,05  sehingga  Ha diterima  dan  Ho  ditolak  yang  berarti technical  criteria berpengaruh  positif  terhadap brand switching.
2) Economic  criteria (X 2 )
Hasil nilai t hitung sebesar 2,779 dan P Value sebesar 0,007 kurang dari 0,05 sehingga Ha diterima dan Ho ditolak yang berarti economic criteria berpengaruh positif terhadap brand switching.
3) Legalistic criteria (X 3 )
Hasil nilai t hitung sebesar 2,719 dan P Value sebesar 0,008 kurang dari 0,05 sehingga Ha diterima dan Ho ditolak yang berarti legalistic criteria berpengaruh positif terhadap brand switching .
4) Integrative  criteria (X 4 )
Hasil nilai t hitung sebesar 2,273 dan P Value sebesar 0,025 kurang dari 0,05 sehingga Ha diterima dan Ho ditolak yang berarti integrative  criteria berpengaruh positif terhadap brand switching .
5) Adaptive  criteria (X 5 )
Hasil nilai t hitung sebesar 2,769 dan P Value sebesar 0,007 kurang dari 0,05 sehingga Ha diterima dan Ho ditolak yang berarti adaptive  criteria berpengaruh positif terhadap brand switching .
6) Intrinsic criteria (X 6 )
Hasil nilai t hitung sebesar 2,519 dan P Value sebesar 0,013 kurang dari 0,05 sehingga Ha diterima dan Ho ditolak yang berarti intrinsic criteria berpengaruh positif terhadap brand switching .

## Pembahasan
Berdasarkan analisis regresi berganda penulis menyimpulkan bahwa technical criteria yang terdiri  dari desain produk yang menarik, kelengkapan produk dan aplikasi produk yang mutakhir dapat  mempengaruhi brand  switching . Technical  criteria sangat menentukan  untuk  konsumen, sehingga technical  criteria harus  dirancang  semenarik  mungkin  untuk  menarik  konsumen berbelanja produk.
Hal ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Yosiana (2011) yang menunjukan bahwa technical criteria berpengaruh positif terhadap brand switching yaitu t hitung sebesar 2,575.
Berdasarkan  analisis  regresi  berganda  penulis  menyimpulkan  bahwa economic  criteria melalui  harga  harga  adalah  sejumlah  uang  yang  ditukarkan  untuk  sebuah  produk  atau  jasa (Kotler, 2002). Kualitas adalah suatu kondisi dari sebuah barang berdasarkan pada penilaian atas kesesuaiannya  dengan  standar  ukur  yang  telah  ditetapkan (Handoko,  2002). Serta  manfaat produk dan keberatan dalam pemakaian uang sangat mempengaruhi brand switching. Economic criteria sangat menentukan  untuk  konsumen,  sehingga economic  criteria harus  dirancang semenarik mungkin untuk menarik konsumen berbelanja produk.
Penelitian  sebelumnya  juga  telah  dilakukan  oleh  Yosiana (2011)  yang  menunjukan  bahwa economic criteria berpengaruh positif terhadap brand switching yaitu t hitung sebesar 2,377.
Berdasarkan analisis regresi berganda penulis menyimpulkan bahwa legalistic criteria yang ditentukan  oleh  harapan  konsumen,  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  dan  kelengkapan  fitur produk  sangat  mempengaruhi brand  switching. Harapan  pelanggan  merupakan  keyakinan pelanggan  sebelum  mencoba  atau  membeli  suatu  produk (Olson  dan  Dover  dalam  (Zeithaml,
1993), Pelayanan yang  baik dan berkualitas merupakan bagian dari penilaian konsumen terhadap variabel penjualan. Pelayanan yang baik meliputi kecepatan dalam melayani, keramahan petugas yang  melakukan  penjualan,  kemudahan  dalam  melakukan  transaksi  perdagangan  dan  lain sebagainya.  kelengkapan  fitur  produk  itu  untuk  menghasilkan  kepuasan  yang  diharapkan  oleh konsumen,  sehingga  pada  akhirnya  akan  meningkatkan  loyalitas  konsumen. Sehingga  legalistic criteria harus dirancang secara optimal untuk menarik konsumen membeli produk tersebut.
Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Yosiana (2011)  yang menunjukan bahwa legalistic criteria berpengaruh positif terhadap brand switching yaitu t hitung sebesar 2,598.
Berdasarkan  analisis  regresi  berganda  penulis  menyimpulkan  bahwa integrative  criteria yang terdiri dari kepercayaan terhadap produk yang ditawarkan, kesesuaian produk dan konsep merek  oleh  harapan  konsumen  sangat  mempengaruhi brand  switching. Kepercayaan adalah keinginan  satu  pihak  untuk  mendapatkan  perlakuan  dari  pihak  lainnya  dengan  harapan  bahwa pihak lainya akan melakukan tindakan penting untuk memenuhi harapan tersebut, terlepas dari kemampuannya  untuk  memonitor  atau  mengontrol  pihak  lain  (Mayer,  Davis  dan  Schoorman, 1995).  Kesesuaian  produk  dengan  manfaat  ataupun  kualitas  yang  didapatkan  konsumen  akan menghindarkan konsumen dari perpindahan merek yang akan merugikan perusahaan. Menurut Bahri  (2008:  30)  pengertian  konsep  adalah  satuan  arti  yang mewakili sejumlah  objek  yang mempunyai ciri yang sama. Orang yang memiliki konsep mampu mengadakan abstraksi terhadap objek-objek yang dihadapi, sehingga objek-objek ditempatkan dalam golongan tertentu.
Hal ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Yosiana (2011) yang menunjukan  bahwa integrative criteria berpengaruh  positif  terhadap brand  switching yaitu  t hitung sebesar 2,153.
Berdasarkan  analisis  regresi  berganda  penulis menyimpulkan  bahwa adaptive  criteria yang terdiri  dari  jaminan  penggunaan  merek,  kepastian  pelayanan  yang  diberikan  dan  penyesalan penggunaan produk sangat mempengaruhi brand switching. Merek sebagai nama, istilah, tanda, simbol,  rancangan,  atau  kombinasi  dari  hal-hal  tersebut,  yang  dimaksudkan  untuk mengidentifikasi  barang  atau  jasa  dari  seorang  atau  sekelompok  penjual  dan  untuk membedakannya  dari  produk  pesaing    (Kotler,  2006:  215).  Jadi  merek  membedakan  penjual, produsen  atau  produsen  dari  penjual,  produsen  atau  produk  lain.  Kualitas layanan  merupakan pemenuhan  dari  harapan  konsumen  atau  kebutuhan  konsumen  yang  membandingkan  antara hasil  dengan  harapan  dan  menentukan  apakah  konsumen  sudah  menerima  layanan  yang
berkualitas (Scheuning, 2004). Konsumen yang puas terhadap dengan pelayanan maka konsumen akan  loyal  terhadap  perusahaan  tersebut  dan  terhindar  dari  perpindahan  merek. Penyesalan adalah emosi yang dirasakan individu saat mereka mulai menyadari bahwa situasi mereka pada saat  itu  dapat  lebih  baik  apabila  mengambil  keputusan  yang  berbeda  (Zeelenberg  and  Pieters, 2004).  Penyesalan  pasca  pembelian  muncul  ketika  individu  merasa  bahwa  alternatif  lain  yang tersedia dapat saja memberikan hasil yang lebih baik.
Hal ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Yosiana (2011) yang menunjukan bahwa adaptive criteria berpengaruh positif terhadap brand switching yaitu t hitung sebesar 2,008.
Berdasarkan  analisis  regresi  berganda  penulis  menyimpulkan  bahwa intrinsic  criteria yang ditentukan  oleh  bentuk  produk,  perasaan  konsumen  dan  warna  produk  sangat  mempengaruhi brand switching. Bentuk produk merupakan salah satu hal yang sangat menarik minat konsumen. Perusahaan harus selalu berinovasi pada bentuk produk sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen dari waktu ke waktu. Perasaan konsumen seperti perasaan nyaman dan bangga saat menggunakan  suatu  produk  akan  membuat  konsumen  menjadi  loyal dan  menghindarkan  dari perpindahan  merek. Warna  diyakini  dapat  menstimulasi  perasaan  dan  emosi  spesifik,  warna dapat mempengaruhi perasaan setiap orang. Tidak semua warna berdampak pada semua orang sebagian  warna  justru  menghasilkan  respon  yang  berbeda-beda.  Berdasarkan  riset  selama bertahun-tahun, Cumming dan Poter (Huda dan Martaleni, 2007).
Hal ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Yosiana (2011) yang menunjukan bahwa intrinsic criteria berpengaruh positif terhadap brand switching yaitu t hitung sebesar 2,886.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai emotional barnding yang meliputi technical  criteria , economic    criteria,  legalistic  criteria , integrative    criteria,  adaptive    criteria , intrinsic criteria terhadap brand switching , maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel technical criteria , economic  criteria, legalistic criteria , integrative  criteria,  adaptive  criteria , intrinsic criteria berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel brand switching s ecara parsial.
Bagi para calon peneliti yang hendak melakukan penelitian pada hal yang sama, sebaiknya penelitian dilakukan dilingkup yang lebih besar. Misalnya penelitian dilakukan tidak hanya di wilayah Kabupaten  Purworejo  saja  melainkan  ditambah  di  wilayah  Kabupaten  Kebumen  ataupun  wilayah Kabupaten Kota Magelang  dan tidak hanya pada produk handphone saja dapat berupa produk lain seperti elektronik.

## DAFTAR PUSTAKA
Amir,  Mulyana  H.  2006.  ” Analisis  Perilaku  Perpindahan  Merek  (Brand  Switching) ”.  Lampung: Universitas Negeri Lampung.
Assael, 1995, Manajemen Binsis, Cetakan Kedua, PT Rineka Cipta, Jakarta.
Ghozali,  Imam. 2007. ”Aplikasi Analisis Multivariate  dengan Progam  SPSS.” Cetakan IV. Semarang: Badan Penerbit Undip.
Gobe, M. 2005. Emotional Branding. New Jersey: Pearson Educations, inc jersey; Pearson Educations,
Inc.
Kuncoro, Mudrajat, 2003. ”Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi”. Jakarta:  Erlangga.
Tjiptono, Fandy. 2008, Service Management , Yogyakarta : Andi.
PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Arifin Raharjo NIM : 072210008
Program Studi: Manajemen
Dengan  ini  saya  menyatakan  bahwa  yang  tertulis  di  dalam  artikel  ini  benar-benar  karya  saya sendiri, bukan jiplakan orang lain, baik sebagian maupun seluruhnya. Pendapat atau temuan orang lain yang terdapat dalam artikel ini dikutip atau dirujuk berdasarkan kode etik ilmiah.
Apabila  terbukti/  dapat  dibuktikan  bahwa  artikel  ini  adalah  hasil  jiplakan,  saya  bersedia bertanggung jawab secara hukum yang diperkarakan oleh Universitas Muhammadiyah Purworejo.
Purworejo,
Yang membuat pernyataan,
Arifin Raharjio