## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK,  RESPONSIVITAS DAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR BALAI DESA PURWOSARI KECAMATAN KALIWIRO KABUPATEN WONOSOBO
Ahmad Nurhidayat, Bahtiar Efendi Manajemen Fakultas Ekonomi Unversitas Sains Al-Qur’an Wonosobo E-mail : anrhidayat843@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan publik, responsivitas dan disiplin kerja  pegawai  terhadap  kepuasan  masyarakat.  Analisis  ini  menggunakan  variabel  independen  yaitu kualitas  pelayanan  publik,  responsivitas  dan  disiplin  kerja  pegawai.  variaber  dependen  yaitu  kepuasan masyarakat.
Sempel  dari  penelitian  ini  adalah  masyarakat  yang  pernah  dating  ke  kantor  balai  desa  Purwosari kecamatan  Kaliwiro  kabupaten  Wonosobo.  Sempel  yang  dilakukan  dengan  metode  probability  sampling dengan simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner disebar langsung kepada masyarakat yang pernah datang ke kantor balai desa Purwosari kecamatan Kaliwiro kabupaten Wonosobo sebanyak 85 kuesioner. Metode statistik menggunakan SPSS versi 24.
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan  publik  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  masyarakat,  responsivitas  berpengaruh  positif  dan  signifikanterhadap  kepuasan masyarakat, disiplin kerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Kata kunci : kualitas pelayanan publik, responsivitas dan disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat.
Kata Kunci :  kualitas pelayanan publik, responsivitas dan disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat.

## ABSTRACT
This study aims to analyze the influence of public service quality, responsiveness and  work discipline of employees  on  community  satisfaction.  This  analysis  uses  independent  variables,  namely  the  quality  of public  services,  responsiveness  and  work  discipline  of  employees.  the  dependent  variable  is  community satisfaction.
The  sample  of  this  research  is  the  people  who  have  come  to  the  Village  Hall  Office  of  Purwosari, Kaliwiro District, Wonosobo Regency. Sampling was done using probability sampling method with simple random  sampling.  Data  collection  was  carried  out  by  means  of  a  questionnaire  that  was  distributed directly  to  the  public  who  had  come  to  the  Purwosari  Village  Hall  Office,  Kaliwiro  District,  Wonosobo Regency, totaling 85 questionnaires. The statistical method uses SPSS version 24.
The results of this study indicate that the quality of public services has a positive and significant effect on community  satisfaction,  responsiveness  has  a  positive  and  significant  effect  on  community  satisfaction, employee work discipline has a positive and significant effect on community satisfaction.
Keywords: quality of public services, responsiveness and work discipline to community satisfaction.
Keywords : quality of public services, responsiveness and work discipline to community satisfaction.

## 1. PENDAHULUAN
Kepuasan  merupakan  perbedaan  antara kinerja  yang  dirasakan  dengan  harapan. Apabila  kinerja  di  bawah  harapan,  maka masyarakat  akan  kecewa.  Bila  kinerja  sesuai dengan harapan, maka masyarakat akan puas. Sedangkan  bila  kinerja  melebihi  harapan, masyarakat  akan  sangat  puas  (Oliver,  1980 dalam  Supranto,  2006).  Pada  kenyataan, terkadang  kepuasan  dapat  dibentuk  oleh pengalaman  yang  dirasakan  pada  masa lampau,  juga  ada  pengaruh  dari  kerabat  serta janji dan informasi dari berbagai media.
Pelayanan  administrasi  kelurahan  di Indonesia masih menjadi persoalan yang perlu mendapat  perhatian  dan  penyelesaian  yang matang. Sebagai tanda ketidakpuasan masyarakat  dapat  dibuktikan  dengan  adanya berbagai  tuntutan  pelayanan  publik.  Harus diakui  bahwa  kegiatan  pelayanan  yang diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat terus mengalami pembaruan, baik dari respon pegawai dan fasilitas yang disediakan maupun format pelayananya seiring dengan meningkatnya tuntutan masyarakat dan perubahan didalam pemerintah itu sendiri.
Aktivitas pelayanan dalam suatu lembaga pemerintahan  akan  sangat  berperan  dalam kelancaran  kegiatan  organisasi.  Pelayanan dalam organisasi  khususnya kantor  kelurahan dituntut  untuk  respon  cepat  dan  tanggap.  Hal tersebut  merupakan  kewajiban  yang  harus dilakukan.  Pelayanan  yang  baik  dapat  dilihat dari  setiap  efektivitas  dan  efisiensi  kegiatan yang  dilakukan.  Semakin  cepat,  tepat  dan akurat  pelayanan  yang  diberikan  maka kualitas pelayanan akan semakin baik.
Kantor Balai  Desa Purwosari  Kecamatan Kaliwiro  Kabupaten  Wonosobo  merupakan kantor  atau  instansi  pelayanan  publik  tingkat desa.  Kantor  Balai  Desa  Purwosari  dalam memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat belum  maksimal,  hal  itu  dapat  diketahui  dari hasil pra-survei pada tanggal 19–20 Juni 2019 prosedur  pelayanan  di  Kantor  Balai  Desa Purwosari  kurang  terstruktur  dengan  tidak adanya  papan  informasi  yang  menjelaskan tentang  prosedur  pelayanan  yang  ditunjukan kepada masyarakat.
Selain  pelayanan  pegawai  Kantor  Balai Desa  Purwosari  juga  kurang  tanggap  dalam responsivitas  terhadap  masyarakat  sehingga
banyak  masyarakat  yang  merasa  kecewa setelah mendatangi kantor kelurahan. Bedasarkan  survey  yang  telah  dilakukan kedisiplinan  pegawai  masih  kurang  karena masih  ada  pegawai  yang  datang  terlambat. Sehingga  kegiatan  pelayanan  terganggu  dan menyulitkan  masyarakat  yang  mempunyai kepentingan  dengan  pegawai  tersebut.  Jam kerja  pegawai  Kantor  Balai  Desa  Purwosari pukul  08.00  –  16.00  WIB  tetapi  pada  pukul 14.00  WIB  pegawai  kantor  Balai  Desa Rowosari  sudah  pulang.  Hal  ini  menandakan pegawai  kantor  balai  desa  purwosari  tidak displin  terjadi  karena  di  Kantor  Balai  Desa purowosari tidak ada peraturan yang tertulis.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian diatas dapat diketahui rymusan masalah sebagai berikut :
1. Apakah kualitas pelayanan publik berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat  desa  purwosari  kecamatan kaliwiro kabupaten wonosobo ?
2. Apakah responsivitas berpengaruh
terhadap kepuasan masyarakat desa purwosari  kecamatan  kaliwiro  kabupaten wonosobo ?
3. Apakah disiplin kerja berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat desa purwosari  kecamatan  kaliwiro  kabupaten wonosobo ?
Tujuan Penelitian
Sesuai  dengan  rumusan  masalah  di  atas, tujuan yang ingin dicapai oleh peneliti  dalam  melakukan  penelitian  ini adalah sebagai berikut:
1. Mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan Kantor  Balai  Desa  Purwosari  terhadap kepuasan masyarakat Desa Purwosari.
2. Mengetahui pengaruh resposivitas pegawai  Kantor  Balai  Desa  Purwosari terhadap  kepuasan  masyarakat  Desa Purwosari.
3. Mengetahui pengaruh disiplin kerja pegawai  Kantor  Balai  Desa  Purwosari terhadap  kepuasan  masyarakat  Desa Purwosari.
Frequency  Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid  Laki-laki
Perempuan Total 38 47 85 44,7 55,3 100 44,7 55,3 44,7 100 Model Penelitian

## Gambar 1. Model Penelitian

## 2. METODE
Berdasarkan  tujuan  penelitian  ini,  jenis penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif yang berbentuk explanotory research.  Explanotory  research merupakan penelitian  yang  bertujuan  untuk  menjelaskan fenomena  yang  ada,  penelitian  ini  juga berfungsi  untuk  menguji  hepotesis  yang  ada. Adapun  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah masyarakat  Desa Purwosari Kecamatan Kaliwiro Kabupaten Wonosobo yang berumur
17 sampai 50 tahun dan pernah mendapatkan pelayanan.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan  penulis  adalah  metode probability sampling . Menurut sugiyono (2017) probability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang  atau  kesempatan  yang  sama  bagi setiap  unsur  atau  anggota  populasi  untuk dipilih  menjadi  sampel.  Probability  sampling terdiri dari simple random sampling, proponate stratified random sampling , disproportionate  stratified  random,  sampling area  (cluster)  sampling. Pada  penelitian  ini peneliti menggunakan simple
random
sampling. Kemudian  menurut  Sugiyono (2017) Simple  Random  Sampling adalah pengambilan  anggota  sampel  dari  populasi yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan  strata  yang  ada  dalam populasi  itu.  Dalam  penelitian  ini  populasi tidak  diketahui  secara  pasti,  sehingga  jumlah sampel ditentukan berdasarkan pendapat Hair et.  al  (1995)  bahwa  besarnya  sampel  adalah tergantung  pada  jumlah  indikator  dikali  5 sampai  dengan  10.  Dalam  penelitian  ini, jumlah  indikator  penelitian  sebanyak  17 sehingga dapat dihitung sebagai berikut : Sampel = jumlah indikator x 5 =17 x 5 =85

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber : Data primer diolah,2020 Berdasarkan  data  diatas  menunjukan bahwa  responden  mayoritas  adalah  berjenis kelamin  perempuan  yaitu  sebanyak  47  atau sebesar  55,3%  dan  laki-laki  sebanyak  38 orang atau sebesar 44,7%. Dapat disimpulkan dalam penelitian ini didominasi oleh laki-laki.

## Responden Berdasarkan Usia
Sumber : Data primer diolah,2020
Berdasarkan  tabel  4.3  dapat  diketahui bahwa  usia  responden  yang  berumur  17-25 tahun  sebanyak  42  orang  atau  49,4%  yang berumur 26-35 tahun sebanyak 20 orang atau 23,5%  yang  berumur  36-46  tahun  sebanyak 16  orang  atau  16%  dan  yang  berumur  >  46 tahun  sebanyak  7  Orang  atau  8,2%.  Dapat disimpulkan bahwa responden dalam penelitian  ini  didominasi  oleh  masyarakat yang berusia 17-25 tahun.

## Analisis Deskripsi Variabel
Kualitas pelayanan Responsifitas Disiplin kerja Kepuasan masyarakat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 17-25 tahun 26-35 tahun 36-46 tahun >46 tahun 42 20 16 7 85 49,4 23,5 18,9 8,2 100,0 49,4 23,5 18,9 8,2,0 100,0 49,4
72,9 91,8
100,0 Variabel Std. Deviasi Rata-rata Aktual Kisaran Aktual Kisaran Teoritis Rata- Rata Teoritis Kepuasan
Masyarakat 3.13 20.33 11-25 5–25 15
Kualitas Pelayanan Publik 2.84 16.04 7-20 5–25 15 Responsivitas 2.42 16.49 8-20 4–20 12 Disiplin Kerja Pegawai 2.09 16.51 12-20 4-20 12
Dari tabel diatas dapat diketahui informasi  tentang  standard  deviasi,  rata-rata serta kisaran teoritis masing-masing responden.
Uji Validitas
Sumber : Data primer diolah,2020
Variabel kepuasan masyarakat mempunyai  kisaran  korelasi  antara  0,490 sampai  0,846  dan  signifikan  pada  tingkat 0,000. Hal ini menunjukan bahwa pertanyaan- pertanyaan  tentang  kepuasan  masyarakat dapat  dinyatakan  valid.  Variabel  kualitas pelayanan mempunyai kisaran korelasi antara 0,724  sampai  0,896  dan  signifikan  pada tingkat  0,000.  Hal  ini  menunjukan  bahwa pertanyaan-pertanyaan tentang kualitas pelayanan  dapat  dinyatakan  valid.  Variabel responsivitas  mempunyai  kisaran  korelasi antara  0,660  sampai  0,850  dan  signifikan pada  tingkat  0,000.  Hal  ini  menunjukan bahwa pertanyaan-pertanyaan tentang responsifitas dapat dinyatakan valid. Variabel disiplin  kerja  pegawai  mempunyai  kisaran korelasi  antara  0,757  sampai  0,783  dan signifikan  pada  tingkat  0,000.  Hal  ini menunjukan  bahwa  pertanyaan-pertanyaan tentang disiplin kerja pegawai dapat dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas Data
Sumber : Data primer diolah,2020
Berdasarkan uji reliabilitas
menggunakan Cronbach  Alpha  Based  on
Standarised  Item, Semua  variabel  penelitian adalah  reliabel/handal  karena Alpha lebih besar  dari  0,60  maka  hasil  penelitian  ini menunjukan  bahwa  alat  penguukuran  dalam penelitian  ini  memenuhi  uji  reliabilitas (reliabel dan dapat dipakai sebagai alat ukur).

## Uji Asumsi Klasik Uji Multikolinieritas
Menurut  imam  ghozali,  2011  cara mendeteksi  terhadap  adanya  multikolinieritas dalam model regresi adalah sebagai berikut: a. Besar  variable  inflaction  factor  (VIF) pedoman  suatu  model  regresi  yang  bebas multikolinieritas yaitu VIF < 10.
b. Besanya  Tolerance  pedoman  suatu  model regresi  yang  bebas  multikolinieritas  yaitu Tolerance > 0,1.
Sumber : Data primer diolah,2020
Dari  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa nila tolerance lebih besar dari 0,10 sedangkan VIF  lebih  kecil  dari  10.  Berdasarkan  hasil perhitungan  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nila tolerance  semua  variabel  bebas  lebih  besar dari 0,10  dan nilai  VIF semua  variabel  bebas juga lebih kecil dari 10 sehingga tidak terjadi gejala korelasi pada variabel bebas. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak adanya gejala multikolinieritas  antar  variabel  bebas  dalam model regresi.
Uji Heteroskedastisitas
Variabel Kisaran Korelasi Signifikan  Keterangan
Kepuasan Masyarakat 0,490**-0,846** 0,000 Valid Kualitas Pelayanan 0,724**-0,896** 0,000 Valid Responsivitas 0,660**-0,850** 0,000 Valid Disiplin Kerja Pegawai 0,757**-0,783** 0,000 Valid
Variabel Cronbach Alpha
Tanda  Batas  Keterangan Kepuasan Masyarakat 0,821 > 0,6 Reliabel Kualitas Pelayanan 0,865 > 0,6 Reliabel Responsivitas 0,780 > 0,6 Reliabel Disiplin Kerja Pegawai 0,712 > 0,6 Reliabel Variabel Independen Collinearity
Tolerance Statistics
VIF Kesimpulan Kualitas Pelayanan 0,332 3,015 Tidak ada multikolinieritas Responsivitas 0,247 4,048 Tidak ada multikolinieritas Disiplin Kerja Pegawai 0,521 1,920 Tidak ada multikolinieritas
Berdasarkan  grafik  scatterplot  diatas dapat  dianalisis  X1,  X2,  X3  tidak  terjadi heteroskedastisitas
karena memiliki penyebaran  titik-titik  dimana  tidak  terdapat pola  tertentu  yang  jelas,  serta  titik-titik tersebar diatas dan dibawah 0. Ada sumbu Y. dari pengamatan grafik diatas, dapat disimpulkan  bahwa  dalam  model  regresi  ini tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Uji Normalitas
Sumber : Data primer diolah,2020
Dari  tabel  diatas,  dapat  dilihat  bahwa hasil perhitungan normalitas dengan menggunakan  uji  One  Sample  Kolmogorof- Smirnov  Test  memiliki  probabilitas  tingkat signifikansi  diatas  tingkat  α  =  0,05  Yaitu 0,196.  Hal  ini  berarti  dalam  model  regresi terdapat  variabel  residual  atau  variabel pengganggu yang terdistribusi secara normal.

## Pengujian Hipotesis Uji Regresi Linier Berganda
Sumber : Data primer diolah,2020
Dari hasil pehitungan dengan menggunakan  progam  statistic  SPSS  for Windows Relase 24 diperoleh hasil persamaan  regresi  linear  berganda  sebagai berikut:
Y = 1,347 + 0,529X1 + 0,386X2 + 0,251X3 + 1,617
a.  a  =  1,347  artinya  apabila  Kualitas Pelayanan  Publik  (X1),  Responsivitas  (X2), Disiplin  Kerja  Pegawai  (X3)  sama  dengan nol,  maka  Kepuasan  Masyarakat  (Y)  akan naik  sebesar  1,617  dengan  asumsi  variabel lain konstan.
b.  β1  =  0,529  artinya  koefisien  regresi variabel  Kualitas  Pelayanan  Publik  (X1) positif  sebesar  0,529  artinya  jika  Kualitas Pelayanan Publik (X1) meningkat satu satuan, maka  Kepuasan  Masyarakat  (Y)  akan meningkat  sebesar  0,529,  dengan  ketentuan variabel  Responsivitas  (X2)  dan  Disiplin Kerja Pegawai (X3) konstan.
c.  β2  =  0,386  koefisien  regresi  variabel Responsivitas  (X2)  positif  sebesar  0,386 artinya  jika  Responsivitas  (X2)  meningkat satu  satuan,  maka  Kepuasan  Masyarakat  (Y) akan  meningkat  sebesar  0,386,  dengan ketentuan  variabel  Kualitas  Pelayanan  Publik (X1)  dan  Disiplin  Kerja  Pegawai  (X3) konstan.
d.  β3  =  0,251  koefisien  regresi  variabel Disiplin  Kerja  Pegawai  (X3)  positif  sebesar 0,251  artinya  jika  Disiplin  Kerja  Pegawai (X3)  meningkat  satu  satuan,  maka  Kepuasan Masyarakat  (Y)  akan  meningkat  sebesar 0,251  dengan  ketentuan  variabel  Kualitas Pelayanan  Publik  (X1)  dan  Responsivitas (X2) konstan.

## Uji Parsial
Uji ini digunakan untuk menguji hipotesis  1,  2,  3  yaitu  dugaan  adanya pengaruh antara variabel  independen Kualitas Pelayanan  Publik  (X1),  Responsivitas  (X2), Disiplin  Kerja  Pegawai  (X3)  secara  individu memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap variabel dependen Kepuasan Masyarakat (Y). Berikut  ini  pengujian  untuk  masing  masing variabel independen.
Langkah-langkah pengujian:
1) Ho  :  bi  =  0  (variabel  bebas  secara  parsial tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap variabel terikat) Unstandardized Residual N 85 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.58771023 Most Extreme Differences Absolute .085 Positive .085
Negative -.043 Test Statistic .085 Asymp. Sig. (2-tailed)
.196 c Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error
Beta 1 (Constant) 1.347 1.439 .936 .352 Kualitas Pelayanan Publik
.529 .108 .481 4.917 .000
Responsivitas .386 .146 .299 2.638 .010 Disiplin Kerja Pegawai .251 .117 .168 2.150 .035
a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat
Ho  : bi ≠ 0 (variabel bebas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat) 2) Menentukan tingkat signifikansi
• Level of significant = 5 persen = 0,05
•  ttabel  (df  =  n-k  =  85-3  =  83  ;  0,05)  = 1,98896
3) Kriteria pengujian • Ho diterima bila thitung < ttabel pada α = 5%
• Ha diterima bila thitung > ttabel pada α = 5%
4) Kesimpulan  Ho  diterima  Ha  ditolak  atau Ho ditolak Ha diterima.

## Pengujian Koefisien Determinasi (R²)

## Sumber : Data primer diolah,2020
Hasil  dari  regresi  diperoleh  Adjusted  R Square sebesar 0,733  artinya variabel Kepuasan  Masyarakat  (Y)  dijelaskan  oleh variabel  independen  (X)  yaitu  Kualitas Pelayanan  Publik  (X1),  Responsivitas  (X2), Disiplin  Kerja  Pegawai  (X3)  sebesar  73,3  % menjelaskan bahwa Kepuasan Masyarakat (Y) dipengaruhi  oleh  variabel  (X)  yaitu  Kualitas Pelayanan  Publik  (X1),  Responsivitas  (X2), Disiplin  Kerja  Pegawai  (X3)  sedangkan sisanya sebesar  26,7 % dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan di dalam model.

## Pembahasan
Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik

## Terhadap Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan  penelitian  diperoleh  hasil bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan  Publik mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kepuasan  Masyarakat.  Dalam  Uji  t atau  pengujian  parsial,  hasil  uji  menyatakan bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan  Publik berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Masyarakat. Terlihat pada uji regresi linear berganda yaitu untuk  variabel  Kualitas  Pelayanan  Publik
sebesar  0,000  <  0,05  dengan  thitung  4,917  > ttabel 1,98896 artinya berpengaruh positif dan signifikan.  Saat  masyarakat  diberi  kualitas pelayanan yang baik oleh para pegawai maka masyarakat akan merasa puas.
Pengaruh Responsivitas Terhadap Kepuasan Masyarakat Berdasarkan  penelitian,  hipotesis  kedua yang diajukan terbukti jika variabel Responsivitas  berpengaruh  positif  terhadap Kepuasan  Masyarakat.  Dalam  Uji  t  atau pengujian parsial, hasil uji menyatakan bahwa variabel  responsivitas  berpengaruh  terhadap kepuasan masyarakat. Terlihat pada uji regresi linear berganda yaitu untuk variabel Responsivitas  sebesar  0,010  <  0,05  dengan thitung  2,638  >  ttabel  1,98896  artinya berpengaruh positif dan signifikan. Responsivitas  yang  cepat  dan  tanggap  dari pegawai membuat masyarakat merasa puas.
Pengaruh Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Berdasarkan  penelitian,  diperoleh  hasil terbukti  bahwa  variabel  Disiplin  Kerja Pegawai berpengaruh positif terhadap Kepuasan  Masyarakat.  Dalam  Uji  t  atau pengujian parsial, hasil uji menyatakan bahwa variabel  Disiplin  Kerja  Pegawai  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Masyarakat.  Terlihat  pada  uji  regresi  linear berganda  yaitu  untuk  variabel  Disiplin  Kerja Pegawai sebesar 0,035 < 0,05 dengan thitung 2,150  >  ttabel  1,98896  artinya  berpengaruh positif  dan  signifikan.  Kedisiplinan  pegawai dan  tepat  waktu  membuat  masyarakat  akan merasa puas.

## 4. PENUTUP Kesimpulan
1. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan pada  variabel  kualitas  pelayanan  publik terhadap  kepuasan  masyarat  yang  pernah datang  ke  kantor  balai  desa  Purwosari kecamatan Kaliwiro kabupaten
Wonosobo. Terlihat pada uji regresi linear berganda  yaitu  untuk  variabel  Kualitas Pelayanan  Publik  sebesar  0,000  <  0,05 dengan  thitung  4,917  >  ttabel  1,98896 artinya berpengaruh positif dan signifikan.
2. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan pada  variabel  responsivitas  terhadap kepuasan masyarat yang pernah datang ke
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .862 a
.743 .733 1.617
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan Publik, Responsivitas,
Disiplin Kerja Pegawai
b. Dependen Variable: Kepuasan Masyarakat
kantor  balai  desa  Purwosari  kecamatan Kaliwiro  kabupaten  Wonosobo.  Terlihat pada  uji  regresi  linear  berganda  yaitu untuk  variabel  Responsivitas  sebesar 0,010 < 0,05 dengan thitung 2,638 > ttabel
1,98896  artinya  berpengaruh  positif  dan signifikan.
3. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan pada  variabel  disiplin  kerja  terhadap kepuasan masyarat yang pernah datang ke kantor  balai  desa  Purwosari  kecamatan Kaliwiro  kabupaten  Wonosobo.  Terlihat pada  uji  regresi  linear  berganda  yaitu untuk  variabel  Disiplin  Kerja  Pegawai sebesar 0,035 < 0,05 dengan thitung 2,150 >  t  tabel  1,98896  artinya  berpengaruh positif dan signifikan.

## Saran
Berdasarkan penelitian ini, dari pembahasan  dan  kesimpulan  yang  diperoleh, maka  saran  yang  dapat  diberikan  kepada kantor  balai  desa  Purwosari  kecamatan Kaliwiro kabupaten Wonosobo sebagai berikut :
1. Karyawan  kantor  balai  desa  Purwosari kecamatan Kaliwiro kabupaten Wonosobo diharapkan  dapat  meningkatkan  kualitas pelayanannya dalam memenuhi kebutuhan masyarakat dengan cepat dan tepat.
2. Kantor  balai  desa  Purwosari  kecamatan Kaliwiro  kabupaten  Wonosobo  sebaiknya membuat  peraturan  dan  sanksi  tegas  agar karyawan lebih disiplin dalam pekerjaannya dan masyarakat lebih mudah menemui petugas pegawai
yang bersangkutan.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Denda  Wijaya,  L.  (2001). Manajemen Perbankan. Jakarta:  Penerbit  Ghalia.
Indonesia.
Dwiyanto,  Agus,  &  dkk.  (2006).  Reformasi Birokrasi  Publik  di  Indonesia. Gadjah Mada University Press. Yogyakarta.
Ferdinand,  A.  (2011). Metode  Penelitian Manajemen. Semarang: Indoprint.
Ghozali, I. (2006). Aplikasi Analisis
Multivariate  Degan  Program  SPSS.
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  I.  (2011). Multivariate  Dengan Program SPSS. Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Hadi, & Irawan. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media.
Hadi, N. (2018). Pengaruh Emphaty, Tangible,  Responsiveness,  Kedisiplinan Pegawai  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat di Pemerintahan Desa. Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam , Vol. 6, No. 2. Hardiyansyah.  (2011). Kualitas  Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media. Kloter,  P.  (2005). Manajemen  Pemasaran. Jilid  1  dan  2. Jakarta:  PT  Indeks. Kelompok Gramedia.
Kotler,  P.  (2001). Manajemen  Pemasaran  : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Jakarta: PT. Prehallindo.
Lukman,  S.  (2000). Manajemen  Kualitas Pelayanan. Jakarta: Stia Lan Press. M,  N.  (2005). Total  Quality  Manajemen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Putra,  D.  G.,  Pratiwi,  R.  N.,  &  Wati,  T. (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Masyarakat. Jurna Administrasi  Publik ,  Vol.  3,  No.12,  Hal. 2118-2122.
Rambat,  L.  (2001). Manajemen  Pemasaran Jasa. Jakarta: PT. Selemba.
Rivai,  V.  (2004). Manajemen  Sumber  Daya Manusia  Untuk  Prusahaan,  Cetakan Pertama. Jakarta: PT. Raja
GrafindoPersada.
Sedarmayanti.  (2004). Sumber  daya  Manusia dan  Produktivitas  Kerja. Bandung:  CV.
Mandar Maju. Siagian,  &  Sondang  P.  (2000).  Teori Pengembangan Organisasi. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara. Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian
Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,. Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2017). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  (n.d.).  Statistika  Untuk  Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni,  &  V,  W.  (2014). Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah
Dipahami. Yogyakarta:  Pustaka  Baru Press.
Supranto. (2006). Pengukuran Tingkat
Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka. Supriatna,  &  Tjahya.  (2003). Administrasi Birokrasi dan Pelayanan Publik. Jakarta: Nimas. Multima. Sutrisno,  H.  (2004). Metodologi  Reserch  2. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono.  (1996). Total  Quality  Manajemen. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, &  Fandy. (2004). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi. Tjiptono, & Fandy. (2014). Pemasaran Jasa - Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian.
Yogyakarta: Andi. Offset.
Vellayati,  W.  A.  (2018).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Publik  Dan  Disiplin  Kerja
Pegawai  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat di  Kantor  Balai  Desa  Rowo  Sari Kecamatan Ulujami Kabupaten Pemalang. Skripsi  Fakultas  Ekonomi
Universitas Negri Yogyakarta .