## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 230-239 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## PENGEMBANGAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN PADA SMA AL-HASRA KOTA DEPOK
Dita Indah Noor Fitriani 1 , Joko Sutrisno 2*
1 Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur, Indonesia
2 Manajemen Informatika, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur, Indonesia Email: 1 ditaindahnft @gmail.com, 2* joko.sutrisno36@gmail.com
Abstrak- Pelayanan dan kepuasan yang baik bagi orang tua tentunya sangatlah penting, Hal ini antara lain menjaga ikatan yang baik  di  antara  pihak  sekolah  dan  sekolah  mengenai  layanan  konfirmasi  pembayaran  formulir,  adanya  pengingat  jatuh  tempo pembayaran SPP, konsultasi dan keluhan yang memperoleh rasa kenyamanan sehubungan dengan sekolah dan orang tua. Customer Relationship Management (CRM) adalah metode bisnis untuk menjalin ikatan dengan pelanggan dan tujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan. Customer Relationship Management dimanfaatkan agar dapat mendukung bisnis dalam menjalankan ikatan melalui pelanggan atau bahkan calon pelanggan. SMA Al-Hasra di kelola dengan menerapkan pedoman pengelolaan bertumpu pada  religious  dan  ilmiah.  Pelayanan  yang  saat  ini  berjalan  masih  kurang  optimal,  Sekolah  masih  belum  bisa  mengkonfirmasi formulir  pembayaran  secara online dan  memasukkan  data  secara  langsung,  dan  pembayaran  SPP  seringkali  tertunda  karena kurangnya  pengingat  pembayaran,  Penanganan  pengaduan  yang  tidak  efektif  di  sekolah.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk mengumpulkan data di SMA Alhasra Kota Depok. Tergantung pada kebutuhan sistem yang dibuat, diskusi untuk mendapatkan data  yang  lebih  tepat  dan  presisi  dipadukan  dengan  data  yang  diperoleh  dari  wawancara  dengan  wakil  kepala  sekolah.  Kepala bidang akademik dan staf sekolah yang memberikan usulan permasalahan terkait permasalahan yang dihadapi di SMA Al Hasra.. Riset  ini  memperoleh    sistem  E-CRM  untuk  meningkatkan layanan  dengan  para orang  tua di  SMA  Al-Hasra,  terdiri  dari    fitur upload bukti pembayaran formulir, pengingat tagihan pembayaran SPP serta dapat melihat status pembayaran SPP tersebut dan penanggulangan keluhan untuk meningkatkan keberhasilan metode bisnis serta komunikasi untuk pihak –pihak tersebut.
Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Layanan Pelanggan, Pengelolaan Sekolah, Sistem E-CRM, Peningkatan Komunikasi Orang Tua-Sekolah.
Abstract- Good service and satisfaction for parents is of course very important. This includes maintaining good ties between the school and the school regarding form payment confirmation services, reminders of tuition payment due dates, consultations and complaints that provide a sense of comfort regarding school and parents. Customer Relationship Management (CRM) is a business method for establishing bonds with customers and the goal of improving customer service. Customer Relationship Management is used  to  support  businesses  in  carrying  out  relationships  with  customers  or  even  potential  customers.  Al-Hasra  High School  is managed by implementing management guidelines based on religion and science. The current service is still less than optimal, schools are still unable to confirm online payment forms and enter data directly, and tuition payments are often delayed due to a lack of payment reminders, and ineffective complaint handling at schools. This research was conducted to collect data at Alhasra High School, Depok City. Depending on the needs of the system being created, discussions to obtain more precise and precise data are combined with data obtained from interviews with deputy principals. Head of academic affairs and school staff who provided suggestions for problems related to the problems faced at Al Hasra High School. This research obtained an E-CRM system to improve services with parents at Al-Hasra High School, consisting of a feature for uploading proof of payment forms, bill reminders SPP payments and can see the status of SPP payments and handle complaints to increase the success of business methods and communication for these parties.
Keywords:  Customer  Relationship  Management  (CRM),  Customer  Service,  School  Management,  E-CRM  System,  Increasing Parent-School Communication.

## 1. PENDAHULUAN
Sekolah  merupakan  salah  satu  usaha  penjualan  jasa  yang  langsung  berhubungan  dengan  pelayanan  kepada pelanggan, semakin banyak pelanggan yang ada didalam sekolah maka ada tuntutan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada siswa, orang tua, guru, kepala sekolah dan petugas administrasi. CRM menjadi jembatan pihak sekolah dengan siswa dan orang tua yang sudah terbiasa dengan penggunaan teknologi informasi perlu mendapatkan pelayanan yang lebih efektif dan efisien untuk bisa mendapatkan informasi dan bertransaksi sesuai dengan kebiasaan mereka. [1] Tujuan penerapan  sistem CRM adalah untuk meningkatkan layanan customer . Himpunan Amal Sosial Redha Allah disingkat Al-Hasra Adalah yayasan yang bergerak di bidang pendidikan yang berdiri sejak tahun 1984 dan terus mengejar pencapaian tertinggi dalam hal pendidikan dan keislaman yang menjadi pedoman hidup, dengan prestasi yang terus diraihnya Yayasan Al-Hasra menjadi tempat terbaik untuk melanjutkan pendidikan khususnya bagi

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 230-239 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
masyarakat Kota Depok dan sekitarnya. Jasa pendidikan tidak jauh berbeda dengan dunia produksi, oleh karena itu lembaga  mempunyai  kewajiban  untuk  selalu  memperhatikan  kepentingan  pelanggannya.    Dengan  memahami  dan memperhatikan pelanggan pihak sekolah secara langsung telah menjaga hubungan baik dengan siswa maupun orang tuanya.Tujuan dari penelitian ini yaitu menyediakan konfirmasi pembayaran formulir secara online dan melengkapi data  secara  langsung,  adanya  pengingat  pembayaran  SPP  jatuh  tempo  bagi  siswa,  serta  keluhan  dan  memberikan kemudahan dalam penyampaian keluhan dan saran mereka serta memudahkan kepala sekolah untuk mengevaluasi masalah dan meningkatkan pelayanan yang lebih baik.
Pada pengembangan CRM yang dibahas ini beberapa studi literatur yang dilakukan oleh [2] digunakan untuk membuat prototype CRM yang dapat meningkatkan pelayanan orang tua di SMA Islamic Center. Terdiri dari fungsi periklanan, registrasi, scorecard, evaluasi pembelajaran, dan penanganan keluhan, ia merespon kebutuhan informasi dan mendukung kelancaran operasional bisnis kedua belah pihak. Selanjutnya penelitian [3] Aplikasi e-CRM bagi sekolah untuk mengelola dan memberikan layanan informasi yang tepat kepada orang tua siswa serta meningkatkan kualitas  layanan,  dan meningkatkan kepuasan  orang  tua  terhadap  sekolah.  Meningkatkan  hasil  akademik  dan  non- akademik siswa serta mendukung orang tua. Investigasi lebih lanjut dilakukan pada [4] Pelayanan informasi terkait wali    SMA  Negeri  1  Ciwaru.  Hal  ini  meliputi  penyusunan  lembar  nilai,  informasi  akademik,  surat  edaran, pengumuman,  laporan informasi, laporan kinerja, laporan kritik dan  saran, serta persyaratan lain yang menunjang kelancaran usaha dan komunikasi antar orang tua. Investigasi lebih lanjut dilakukan pada [5] Membuat aplikasi dimana sekolah dapat memberikan layanan informasi terkait kehadiran siswa dan orang tua  dapat merencanakan konseling. Dari penelitian lebih lanjut [6] menghasilkan sebuah model e-CRM untuk memudahkan orang tua siswa mengetahui informasi sekolah, menerima surat undangan atau panggilan melalui sistem e-CRM serta menyediakan media untuk menyampaikan keluhan terhadap pelayanan sekolah. Kemudian penelitian yang dilakukan oleh [7] membantu orang tua memantau langsung perkembangan akademik anaknya di sekolah, dan menggunakan fungsi input yang tersedia dalam  sistem  untuk  menyimpan  berbagai  kritik  dan  saran  ketika  mempertimbangkan  layanan  sekolah,  dan  dapat gunakan  untuk  mendapatkan  informasi  tentang  sekolah  yang  tersedia  di  Putra.  Ini  berfungsi  untuk  menampilkan informasi tentang TK IX.
Berdasarkan penjelasan yang sudah disampaikan, dengan menerapkan sistem informasi CRM pada penelitian ini dapat membantu SMA Al-Hasra dalam penyediaan konfirmasi pembayaran formulir secara online dan melengkapi data  secara  langsung,  memudahkan  SMA  Al-Hasra  dalam  mengetahui  keluhan,  saran  dan  pertanyaan  yang disampaikan orang tua siswa agar sekolah dapat meningkatkan pelayanan terhadap orang tua.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Tahap Penelitian
Tahapan penelitian merupakan salah satu bentuk penjabaran dari kerangka pemikiran [13] yang dapat dilihat pada Gambar 1. Tahapan Penelitian dibawah ini.

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 230-239 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
Penulisan  artikel  ini  memerlukan  tahapan-tahapan  yang  terstruktur  agar  tujuan  penelitian  dapat  berhasil tercapai  sesuai harapan. Tahap penyelidikan ini akan membantu melanjutkan penyelidikan. Gambar 1 merupakan tahapan penelitian pada artikel ini. Bagian ini menjelaskan tahap penelitian yang  dilakukan di SMA Al-Hasra:
a. Identifikasi Masalah
Pada  bagian ini penulis memaparkan terlebih dahulu permasalahan yang  dihadapi di SMA Alhasra Kota Depok.
b. Rumusan Masalah
Dalam rumusan masalah, penulis melakukan obervasi, wawancara, pengumpulan data, dan dokumentasi yang ada di SMA Al-Hasra Kota Depok. Tahap rumusan masalah diperlukan untuk mengungkap permasalahan yang muncul  sehingga  penulis  dapat  memberikan  bimbingan  kepada  sekolah  untuk  meningkatkan  pelayanan  serta menjaga hubungan baik terhadap orangtua siswa.
c. Studi Pustaka
Studi  pustaka  dilakukan  untuk  mencari  berbagai  sumber  buku  serta  referensi  terhadap  penelitian sebelumnya  sesuai  dengan  topic  yang  ingin  ditulis  yaitu E-CRM. Hal  tersebut  dapat  mempermudah  dalam memperoleh perbandingan dan referensi sehingga penelitian tersebut dapat memperoleh  manfaat serta solusi terhadap permasalahan yang terdapat di SMA Al-Hasra.
d. Pengumpulan Data
Penulis  mengumpulkan  data  mengenai  topik-topik  yang  dibahas  di  SMA  Al-Hasra  Kota  Depok,  guna memperoleh  informasi  sesuai  dengan  kebutuhan  sistem  yang  akan  dibuat.  Penulis  memperoleh  data mewawancarai wakil kepala sekolah tentang permasalahan yang  dihadapi  SMA Al Hasra Kota Depok.
e. Analisis Sistem
Penulis  melakukan  verifikasi  rancangan  sistem  yang  kemudian  dibuat  di  SMA  Al-Hasra  Kota  Depok.
Penulis perlu spesifikasi fungsional apa yang diperlukan untuk dapat menghasilkan output atau menghasilkan suatu keluaran yang diinginkan.
f. Desain Sistem
▪ Perancangan Basis Data
Pada tahap perancangan basis data adalah proses menetapkan konten dan penempatan data yang diperlukan untuk mendukung desain  sistem  yang  berbeda.  Penulis  menggunakan  diagram  kelas  dan  struktur  catatan data menggunakan Class Diagram dan LRS.
▪ Perancangan Prototype
Perancangan prototype dibuat  untuk  menjelaskan  secara  jelas  sistem  yang  akan  dibuat.  Perancangan prototype seperti  fitur  dan  menu  yang  nantinya  akan  diimpelementasikan  ke  dalam  program.  Perancangan prototype dibutuhkan dan yang nantinya akan di implementasikan ke dalam program.
g. Pembuatan Prototype
Penulis  melakukan  perancangan prototype sesuai  dengan  analisa  kebutuhan,  dengan  adanya  pembuatan prototype pemakai program dapat dengan mudah memperoleh bayangan yang akan dapat direalisasikan  sebuah website e-CRM menggunakan bahasa pemrograman PHP.
h. Coding & Testing
Uji coba dilakukan saat program dijalankan dan apabila terdapat bug atau kesalahan pada program, penulis dapat program maka penulis membenahi atau memperbaiki kesalahan yang terjadi.
i. Penyusunan Laporan
Penulis melakukan penyusunan laporan.

## 2.2 Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  dilakukan  untuk  menentukan  kebutuhan  sistem.  Data  ini  diperoleh  melalui  wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka.
a. Wawancara
Penulis mewawancarai kepada sekolah terafiliasi terkait proses kerja yang sedang berjalan di SMA AL- Hasra serta mewawancari dengan Wakil Kepala Sekolah SMA Al-Hasra mengenai kendala yang terdapat pada SMA AL-Hasra.
b. Observasi
Penulis  mengamati  langsung  proses  bisnis  kegiatan  sekolah  di  SMA  Al-Hasra  guna    menyampaikan informasi secara langsung kepada orang tua dan mengetahui permasalahan yang ada di SMA AL-Hasra.

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 230-239 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
c. Dokumentasi
Penulis mengumpulkan data terkait proses bisnis yang sedang berjalan untuk  memperoleh informasi yang disesuaikan dengan kebutuhan.
d. Studi Pustaka
Penulis melaksanakan studi  pustaka  dengan  cara mengkaji berbagai jurnal,  buku  serta  makalah penelitian terdahulu sesuai dengan kendala.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Analisa Proses Bisnis
Analisa Proses Berjalan yang ada pada SMA Al-Hasra yaitu Orang tua membuka website SMA Al-Hasra pada Gambar 2. yang merupakan Activity Diagram Proses Keluhan. Pada Gambar 3. Activity Diagram Proses Registrasi.  Kemudian,  orang  tua  melakukan  pendaftaran  secara online ,  mengisi  formulir  pendaftaran  yang tersedia di web SMA Al-Hasra. Setelah formulir diisi, orang tua  melakukan login dan melakukan pengisian data serta    membayar  formulir.  Orang  tua  melakukan  transaksi  pembayaran  SPP,setelah  itu  menyerahkan  bukti pembayaran  kepada  siswa  yang  bersangkutan,  siswa  tersebut  memberikan  bukti  pembayaran  SPP  tersebut kepada staff administrasi. Setelah itu, staff administrasi mencatat dan mendata bukti pembayaran SPP. Orang tua dapat menyampaikan keluhan kepada guru SMA Al-Hasra melalui lisan, telepon dan pesan singkat (WA). Guru akan melakukan diskusi dengan wali kelas terkait keluhan yang disampaikan orang tua untuk dapat memberika solusi yang terbaik.
Gambar 2. Activity Diagram Proses Keluhan

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 230-239 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
Gambar 3. Activity Diagram Proses Registrasi

## 3.2 Analisa Masalah
Analisis masalah dilakukan dengan menggunakan diagram sebab akibat (Fishbone) untuk menganalisa masalah yang terjadi di SMA Al-Hasra, berikut analisa yang didapat seperti Gambar 4 . Fishbone Diagram dibawah ini :

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 230-239 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## 3.3 Use Case Diagram
Use Case Diagram adalah diagram yang  mendeskripsikan keterkaitan antara pengguna dengan sistem secara keseluruhan [14]. Use case diagram unutuk sistem usulan dapat dilihat pada Gambar 5. dibawah ini :
Gambar 5. Use Case Diagram

## 3.4 Class Diagram
Class Diagram menjelaskan desain diagram kelas untuk database yang  buat. Di sini  memiliki 11 entitas yang terkait satu sama lain dan setiap entitas memiliki kunci utama sebagai atribut/karakteristik uniknya. [15] Di bawah ini adalah Gambar 6 . Class Diagram sebagai berikut.

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 230-239 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## 3.5 Hasil Implementasi Sistem
Pada Gambar 7, 8 dan 9 berikut ini  adalah rancangan layar halaman utama yang terdapat berbagai macam fitur seperti  profil,  kurikulum,  fasilitas,  unggulan  dan  sebagainya,  lalu  terdapat  halaman login pengguna  dapat membuka menu-menu yang tersedia, Selanjutnya terdapat rancangan layar pembayaran pendaftaran, pengguna dapat langsung mengisi form yang telah tersedia pada website SMA Al-Hasra.
Gambar 7. Rancangan Layar Halaman Utama
Gambar 8. Rancangan Layar Login
Gambar 9. Rancangan Layar Pendaftaran

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 230-239 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
Pada Gambar.  10,  11,  12 terdapat  rancangan  layar  pembayaran  SPP  agar  pengguna  dapat  melihat  tagihan pembayaran  SPP  setiap  bulannya  berserta  nominalnya,  dan  terdapat  rancangan  layar  keluhan  agar  pengguna dapat entry keluhan serta saran untuk SMA Al-Hasra, dan terdapat rancangan layar fitur pesan sebagai pengingat pembayaran SPP dan berbagai pesan lainnya.
Gambar 10. Rancangan Layar Tagihan SPP
Gambar 11. Rancangan Layar Keluhan

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 230-239 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan yang terdapat pada analisa ini yaitu dalam meningkatkan  pelayanan terhadap orang tua  pada SMA  Al-Hasra  Kota  Depok,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai  berikut:  Website  E-CRM  tersedia  fitur upload bukti pembayaran formulir yang dapat membantu orang tua untuk mengupload bukti pembayaran formulir secara online. Fitur  informasi  tagihan  pembayaran  SPP  membantu  orang  tua  untuk  dapat  melihat  status pembayaran  SPP  dan  terdapat  notifikasi  sebagai  pengingat  tagihan  pembayaran  SPP.  Fitur  keluhan mempermudah orang tua dalam mengutarakan keluhan kepada sekolah dan mempermudah sekolah agar dapat menyerahkan langsung tanggapan kepada orang tua.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Ucapan terima kasih disampaikan kepada semua pihak yang telah berkontribusi dalam penyelesaian artikel penelitian  ini  yang  berjudul  "Pengembangan  Electronic  Customer  Relationship  Management  untuk Meningkatkan Pelayanan pada SMA Al-Hasra Kota Depok". Terima kasih kepada para guru, staf administrasi, dan  siswa  SMA  Al-Hasra  yang  telah  memberikan  dukungan,  informasi,  dan  kerja  samanya  selama  proses penelitian.  Ucapan  terima  kasih  juga  ditujukan  kepada  keluarga  dan  teman-teman  yang  selalu  memberikan semangat  dan  doa.  Ucapan  terima  kasih  yang  tulus  juga  disampaikan  kepada  pembimbing  yang  telah memberikan  arahan  dan  bimbingan  berharga.  Semoga  hasil  penelitian  ini  dapat  memberikan  manfaat  bagi peningkatan pelayanan di SMA Al-Hasra dan menjadi referensi yang berguna bagi pengembangan Electronic Customer Relationship Management di institusi pendidikan lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] D.  Ngelyaratan,  D.  Soediantono,  S.  Staf,  K.  Tni,  and  A.  Laut ,  “Customer  Relationship  Management  (CRM)  and Recommendation for Implementation in the Defense Industry: A Literature Review,” Journal of Industrial Engineering & Management Research , vol. 3, no. 3, pp. 2722–8878, 2022, [Online]. Available: http://www.jiemar.org
[2] S. Aripin, Hendri Irawan, Wendi Usino, and Ita Novita, “Penerapan E-CRM untuk Meningkatkan Pelayanan Orang  Tua  Siswa  Pada  SMA  Islamic  Centre  Kota  Tangerang,” KRESNA:  Jurnal  Riset  dan  Pengabdian Masyarakat , vol. 3, no. 1, pp. 39–48, 2023, doi: 10.36080/kresna.v3i1.74.
[3] Elangga,  D.  A.,  &  Wibisono,  D.  Perancangan  Sistem Electronic  Customer  Relationship  Management Berbasis Website Pada CV Griya Alam Mulia . Jurnal Optimasi Teknik Industri (JOTI), vol. 6 no.1, pp. 23- 29, 2024.
[4] I. Purwaningrum, H. Irawan, H. Hasugian, and L. L. Hin, “Meningkatkan Pelayanan Informasi Orang Tua Siswa  SMAN  1  Ciwaru  Dengan  Menerapkan Framework  Dynamic  CRM ”, Jurnal  Ticom:  Technology  of Information and Communication, vol. 11, pp. 132–137, 2023.
[5] Andah,  B.  D.  Penerapan Electronic  Customer  Relationship  Management  (E-CRM) Dalam  Upaya Meningkatkan Pendapatan Penjualan Pada Pt. Cipta Aneka Buah. IDEALIS: InDonEsiA JournaL Information System, vol. 3 no.1, pp. 20-25, 2020.
[6] E. Hasanah, H. Irawan, G. Gata, A. U. Hamdani, and S. Informasi, Penerapan Framework Dyanamic CRM Dalam Meningkatkan Pelayanan Informasi Orang Tua Siswa SMPN 18 Tangerang , “Bit (Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur)” , vol. 20, no. 1, pp. 32–37, 2023.
[7] F.  I.  Hamdi  and  A.  U.  Hamdani,  Implementasi  Sistem  E-Crm  Dalam  Penerapan  Informasi  Terhadap Pelayanan Wali Murid di TK Putra IX“ 3 rd Seminar Nasional Mahamurid Fakultas Teknologi Informasi (SENAFTI), Vol.2 No.2, pp. 1390-1399, 2023.
[8] K.  Hidayat,  A.  Deni  Wahyudi,  N.  Penulis  Korespondensi,  and  K.  Hidayat  Submitted ,  “E-Customer Relationship  Management Untuk  Peningkatan  Mutu  Layanan  Akademik  (Studi  Kasus  SMK  N  Unggul Terpadu Lampung Tengah),” Jurnal  Teknologi dan  Sistem Informasi ,  vol.  4,  no. 1, pp.  89–95,  2023,  doi: 10.33365/jtsi.v4i1.2444.
[9] R. Destriana et al. , Diagram UML Dalam Membuat Aplikasi Android Firebase " Studi Kasus Aplikasi Bank Sampah". Sleman: Deepublish, 2021.
[10] S.  Sandfreni,  M.  B.  Ulum,  and  A.  H.  Azizah,  “Analisis  Perancangan  Sistem  Informasi  Pusat  Studi  Pada Fakultas  Ilmu  Komputer  Universitas  Esa  Unggul,” Sebatik ,  vol.  25,  no.  2,  pp.  345–356,  2021,  doi: 10.46984/sebatik.v25i2.1587.

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 2, Juli 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 230-239 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
[11] K. Kadarsih and S. Andrianto, “Membangun Website SMA PGRI Gunung Raya Ranau Menggunakan PHP dan MYSQL,” JTIM: Jurnal Teknik Informatika Mahakarya , vol. 3, no. 2, pp. 37–44, 2022.
[12] W.  Wiyanto  and  Muhammad  Najmuddin  Dwi  Miharja,  “Penerapan  E-Learning  Dengan  Pendekatan Customer  Relationship  Management  (Crm)  Berbasis  Website  Pada  Sekolah  Menengah  Pertama,” Jurnal Informatika Teknologi dan Sains , vol. 5, no. 1, pp. 148–154, 2023, doi: 10.51401/jinteks.v5i1.2307.
[13] Putri, N. L. G. D. D., Fredlina, K. Q., & Satwika, I. P. (2021). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Pengelolaan Data Aktivitas Mahasiswa Berbasis Website (Studi Kasus: STMIK Primakara). KARMAPATI (Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika), vol.10 no.3, pp. 320-328, 2021.
[14] M.  ni,  M.  Asia,  J.  A.  Jendral  Yani  No,  O.  KomeringUlu,  and  S.  Selatan,  “Sistem  Informasi  Pelayanan Kependudukan  Desa  Lecah  Berbasis  Web  Menggunakan  Php  Dan  Mysql,” Jurnal  Sistem  Informasi Mahakarya (JSIM) , vol. 4, no. 1, pp. 15–27, 2021.