Fanny Chynthia Ferdiana, Jati Utomo Dwi Hatmoko, Bagus Hario Setiadji (2023) Pengaplikasian Tingkatan Sistem Manajemen Mutu pada Proyek Konstruksi (Quality Onspection, Quality Control, Quality Assurance, dan Total Quality Management), (8) 7, http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i6
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541-0849  e- ISSN: 2548-1398
Vol. 8, No. 7, Juli 2023

## PENGAPLIKASIAN TINGKATAN SISTEM MANAJEMEN MUTU PADA
PROYEK KONSTRUKSI (QUALITY ONSPECTION, QUALITY CONTROL,

## QUALITY ASSURANCE, DAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT)
Fanny Chynthia Ferdiana , Jati Utomo Dwi Hatmoko, Bagus Hario Setiadji Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro Email: chynthiafanny@yahoo.co.id, jati.hatmoko@ft.undip.ac.id, bhsetiadji@lecturer.undip.ac.id

## Abstrak
Strategi kompetisi yang dapat diandalkan oleh pelaku usaha jasa konstruksi dan jasa konsultan  adalah  strategi  kualitas.  Suatu  proyek  konstruski  memiliki  lima  aspek proyek konstruksi secara keseluruhan yaitu aspek biaya, aspek waktu, aspek mutu, aspek lingkungan dan aspek K3. Didalam konteks konstruksi ada beberapa bagian yang menjadi tingkatan manajemen mutu yaitu Quality Inspection, Quality Control, Quality Assurance, dan Total Quality Management. Metode yang digunakan untuk mengetahui  proses  penerapan  manajemen  mutu  pada  proyek  X  adalah  metode kualitatif dengan cara mengkaji, menganalisa dokumen kontrak proyek berdasarkan aspek mutu dan beberapa literatur. Hasil dari penelitian ini yaitu setiap tingkatan manajemen mutu dalam proyek ini mampu menerapkan manajemen mutu dengan baik dengan memperhatikan segala syarat-syarat penggunaan dan kententuan yang berlaku  dan  sudah  disepakati.  Pada  proyek  X  menerapkan  perencanaan  mutu menggunakan acuan SNI dan ASTM (American Standard and Testing Material).
Kata  Kunci :  Tingkatan  Manajemen  Mutu;  Inspection;  Quality  Control;  Quality Assurance; Total Quality Management

## Abstract
A  competitive  strategy that  can  be  relied  upon  by  construction  service  providers and  consultant  services  is  a  quality  strategy.  A  construction  has  five  overall construction  project  aspects,  that  is  the  cost  aspect,  the  time  aspect,  the  quality aspect, the environmental aspect and the K3 aspect. In the context of construction there are several parts that become the level of quality management, that is Quality Inspection,  Quality  Control,  Quality  Assurance,  and  Total  Quality  Management. The method used to determine the process of implementing quality management in X  construction  projects  is  a  qualitative  method  by  reviewing,  analyzing  project contract documents based on quality aspects and some literature. The results of this study  are  that  each  level  of  quality  management  in  this  project  is  able  to  apply quality management well by taking into account all the conditions of use and the provisions  that  apply  and  have  been  agreed  upon.  In  X  construction  projects
implement quality planning using the reference SNI and ASTM (American Standard and Testing Material).
Keywords:  Level  of  Quality  Management;  Inspection;  Quality  Control;  Quality Assurance; Total Quality Management.

## Pendahuluan
Pekerjaan  konstruksi  merupakan  satu  kesatuan  rangkaian  pekerjaan  sepanjang siklus proyek dimana didalamnya terdapat proses PDCA (Plan, Do, Check, dan Act) yang meliputi  pekerjaan  sipil,  arsitektur,  mekanikal  elektrikal,  dan  tata  lingkungan  masing- masing, beserta kelengkapannya untuk mewujudkan suatu bangunan. Konstruksi dikenal sebagai  objek  keseluruhan  bangunan  yang  terdiri  dari  bagian-bagian  struktur.  Dengan adanya  perkembangan  konstruksi  yang  menuntut  adanya  high  constructability  yang memudahkan tingkat membangun sebuah struktur.
Disisi lain dibutuhkan pengelolaan mutu (Quality Management) bertujuan untuk memenuhi persyaratan mutu proyek pada pekerjaan awal hingga terakhir tanpa adanya pengulangan  dengan  cara-cara  yang  efektif  dan  ekonomis  (Benjamin,  Prasetyawan,  & Rusdiansyah, 2012). Oleh sebab itu dalam pelaksanaa proyek konstruksi sasaran project management  selain  biaya,  waktu,  K3,  dan  lingkungan  adalah  pemenuhan  persyaratan mutu.
Mutu  pada  saat  ini  sudah  tidak  diartikan  secara  tradisional  bagi  para  pelaku konstruksi dimana kualitas hanya dipahami sebagai pemenuhan persyaratan, melainkan mutu dalam kerangka ISO 9000 didefinisikan sebagai ciri dan karakter menyeluruh dari suatu  produk  atau  jasa  yang  mempengaruhi  kemampuan  produk  tersebut  untuk memuaskan  kebutuhan  tertentu  (Frederika,  Sudipta,  &  Yoga,  2019).  Definisi  ini  jelas menekankan pada kepuasaan pelanggan atau pemakai produk.
Dampak lain yang diterima adalah memajukan suatu organisasi atau perusahaan, karena  telah  adanya  sebuah  ikatan  atau  interaksi  dari  pelanggan  berkaitan  dengan kepercayaan.  Dalam  suatu  proyek  konstruksi,  pelanggan  dapat  berarti owner (pemilik proyek  atau  pengguna  jasa),  penyewa  bangunan  atau  masyarakat  sebagai  pemakai (Sihombing,  2019).  Misalnya  dari  segi  desain  atau  gambar,  kepuasan  pelanggan dapat diukur dari segi estetika, pemenuhan fungsi, ketahanan atau kualitas material, keamanan, hemat  energi  penggunaan,  dan  ketepatan  waktu  penyelesaian.  Sedangkan  dari  segi pelaksanaan/  pengerjaan,  tolak  ukurnya  adalah  pada  kerapihan  penyelesaian,  integritas (sesuai spesifikasi dan design ) pelaksanaan, tepatnya waktu penyerahan dan biaya serta bebas cacat.
Penerapan  manajemen  pada  setiap  proyek  pada  suatu  organisasi  masing-masing berbeda, karena memiliki karakteristik yang berbeda. Organisasi yang terdorong berpikir inovatif akan memunculkan aktivitas inovasi yang tinggi dalam perusahaan. Inovasi yang muncul  dalam  perusahaan  kontraktor  konstruksi  lebih  banyak  mengarah  pada  proses konstruksi berupa metode pelaksanaan (Wiriawan, Syairudin, & Industri, 2015).
Namun, secara umum perusahaan juga dapat berinovasi dalam aspek administratif yang lebih banyak mengarah pada penataan dan koordinasi organisasi yang lebih efektif
(Kiwang,  Pandie,  &  Gana,  2015).  Hasil  aktivitas  inovasi  dalam  proses  konstruksi memberikan  efisiensi  yang  mendorong  profit  dalam  proyek  yang  kemudian  tercermin dalam peningkatan financial performance perusahaan (Firmansyah, Ak, Triastie, & Ak, 2021).
Didalam  tuntutan  zaman,  dan  dalam  era  persaingan  bebas,  kita  harus  menggali informasi  dan  memperluas knowledge tentang  hal-hal  yang  menyangkut  proses manajemen dalam lingkungan kerja, terutama tentang pentingnya sistem dan realisasinya dalam proyek dilapangan. Suatu sistem dapat dikatakan optimum apabila semua unsur- unsur yang mendukung sistem tersebut memiliki nilai optimum (Sitompul & Hasibuan, 2018). Dalam rangka mencukupkan kebutuhan pelanggan dan ketepatan waktu dengan anggaran  yang  hemat  dan  ekonomis,  seorang  manager  proyek  harus  memasukkan  dan mengadakan pelatihan manajemen mutu (Simanjuntak & Suawa, 2014).
Hal-hal  yang  berkaitan  dengan  kualitas  atau  mutu  adalah  produk,  pelayanan, proses pelaksanaan dan proses manajemen proyek itu sendiri. Produk adalah titik pusat untuk  tujuan  dan  pencapaian  organisasi. Mutu  dalam  produk  tidak  mungkin  ada  tanpa mutu di dalam proses. Mutu di dalam proses tidak mungkin ada tanpa organisasi yang tepat.  Organisasi  yang  tepat  tidak ada  artinya  tanpa  pemimpin  yang  cakap.  Komitmen yang  kuat  dari  bawah  ke  atas  merupakan  pendukung  bagi  semua  pihak  yang  terlibat didalam sebuah organisasi atau perusahaan.
Globalisasi ekonomi telah menciptakan arena kompetisi yang semakin bebas dan ketat menjadikan produk barang dan jasa dalam negeri akan hilang diterjang liberalisasi. Produk barang dan jasa luar negeri akan bebas masuk ke pasar domestik. Menghadapi situasi  seperti  ini,  membuat  para  pelaku  usaha  jasa  konstruksi  dan  jasa  konsultan dihadapkan pada pilihan yang mereka sendiri harus putuskan antara masuk dalam arena kompetisi atau keluar arena kompetisi. Kedua keputusan tersebut memiliki konsekuensi yang sama beratnya. Memasuki arena kompetisi tanpa kekuatan dan strategi sama saja dengan bunuh diri.
Keluar  dari  arena  kompetisi tidak  berarti  luput  dari  gelombang  persaingan,  bisa jadi dampaknya lebih dahsyat daripada ikut berkompetisi. Strategi kompetisi yang dapat diandalkan oleh pelaku usaha jasa konstruksi dan jasa konsultan adalah strategi kualitas (Bharmawan & Hanif, 2022). Oleh karena itu, para pelaku usaha jasa konstruksi harus berusaha  terus  mengembangkan  konsepsi  dan  teknologi  kualitas,  sejalan  dengan perkembangan  zaman.  Didalam  konteks konstruksi  ada  beberapa  bagian  yang  menjadi tingkatan Quality  Management yaitu  Quality  I nspection , Quality  Control , Quality Assurance , dan Total Quality Management .
Pada bagian ini, Project Quality Management secara umum terdiri dari 3 tahapan menurut PMBOK yaitu:
Gambar 1 Proses Project Quality Management
Plan Assurance Control

## Quality Planning (Kualitas Perencanaan)
Proses  mengidentifikasi  standar  kualitas  yang  relevan,  yang  sesuai  dengan kebutuhan Owner dan  memenuhi  standar  peraturan  yang  berlaku  untuk  setiap  bagian pekerjaan,  penetapan  standar  spesifikasi  yang  diberlakukan  dalam  proyek  dan perencanaan strategi pencapaian standar yang direncanakan.

## Quality Control (Pemantauan Kualitas)
Suatu proses pemeriksaan dan pengujian terukur, mulai dari material (spesifikasi), pelaksanaan  pekerjaan  (sesuai  gambar  perencanaan),  hasil  kerja  (sesuai  toleransi spesifikasi teknis hasil pekerjaan), serta penilaian berdasarkan RKS/ Spesifikasi Teknis dan peraturan yang ditetapkan harus dipatuhi oleh proyek.

## Quality Assurance (Jaminan Kualitas)
Suatu proses  menjalankan  apa  yang  sudah  ditetapkan  dan  direncanakan  dalam Quality Plan , mengawal, mengevaluasi dan melakukan verifikasi pelaksanaan terhadap rencana  yang  dibuat,  serta  identifikasi  dan  antisipasi  masalah  yang  mungkin  timbul selama pelaksanaan proyek.
Panduan PMBOK menyatakan bahwa proses manajemen mutu mencakup semua kegiatan  organisasi  yang  melaksanakan,  menentukan  kebijakan  kualitas,  tujuan,  dan tanggung  jawab  sehingga  proyek  akan  memenuhi  kebutuhan  yang  telah  dilakukan (Lestari, 2015). Pada manajemen mutu proyek, terdapat rangkaia proses dari manajemen proyek (Febriyanto, Wibowo, Wibowo, & Santoso, 2015). Terdapat 2 teknik yang telah sukses diterapkan oleh para pelaku konstruksi dalam meningkatkan kinerja proses, yaitu:

## Proses Manajemen Model
Model  atau  cara  ini  digunakan  menghubungkan  faktor  kesuksesan  yang  kritis pada  proses  bisnis.  Ini  membangun  dasar  pondasi  yang  mana Continous  Quality Management  Model meneruskan  mengadakan  suatau  analisis  yang  terhadap  langkah langkah dan proses dalam meningkatkan dan memanfaatkan kesempatan yang ada. Ada 6 lingkup pekerjaan mutu proyek yang harus diuji: (1) Kualitas keputusan dari klien. (2) Kualitas  dari  proses  design.  (3)  Kualitas  material  dan  komponen.  (4)  Kualitas  dari kumpulan proyek. (5) Kualitas dari kegiatan manajemen proyek. (6) Management Project sebagai peningkatan kualitas proyek Continuous Quality Management Continuous Quality Management merupakan yang digunakan sebuah perusahaan untuk meningkatkan proses bisnis (Tsani, 2021). Ini merupakan cara hidup dari semua organisasi yang ingin mencapai posisi yang kompetitif dalam arus industrisasi yang cepat. Manajemen mutu mengadopsi beberapa prinsip-prinsip manajemen. Pada ISO 9001:2015 disusun berlandaskan dengan tujuh prinsip manajemen kualitas. Prinsip- prinsip ini dapat digunakan  sebagai  suatu  kerangka  kerja  (frame  work)  untuk  pedoman  organisasi  pada peningkatan kinerja.
1. Fokus pada Pelanggan (Customer Focus)
Hidupnya  organisasi  bergantung  pada  pelanggan,  karena  itu  manajemen  organisasi harus  memahami  kebutuhan  pelanggan  sekarang  dan  kebutuhan  yang  akan  datang. Organisasi  harus  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  dan  giat  berusaha  melebihi ekspektasi pelanggan.

## 2. Kepemimpinan (Leadership)
Pemimpin  organisasi  harus  menetapkan  kesatuan  tujuan  dan  arah  dari  organisasi. Mereka  harus  menciptakan  dan  memelihara  lingkungan  internal  agar  orang-  orang dapat menjadi terlibat secara penuh dalam pencapaian tujuan- tujuan organisasi.
3. Keterlibatan Orang (Engagement of people)
Keterlibatan orang pada semua tingkatan merupakan faktor yang sangat penting dari suatu  organisasi  dan  keterlibatan  mereka  secara  penuh  maka  kemampuan  mereka digunakan untuk manfaat organisasi.
4. Proses Pendekatan (Process Approach)
Suatu hasil yang diinginkan akan tercapai secara efisien, apabila aktivitas dan sumber- sumber  daya  yang  berkaitan  dikelola  sebagai  suatu  proses.  Suatu  proses  dapat didefinisikan  sebagai  integrasi  sekuensial  dari  orang,  material,  metode,  mesin  dan peralatan,  dalam  suatu  lingkungan  guna  menghasilkan  nilai  tambah  output  bagi pelanggan. Pengidentifikasian, pemahaman dan pengelolaan, dari proses-proses yang saling berkaitan sebagai suatu sistem, akan memberikan kontribusi pada efektifitas dan efisiensi organisasi dalam mencapai tujuan- tujuannya.
5. Peningkatan Terus Menerus (Improvement)
Peningkatan terus-menerus dari kinerja organisasi secara keseluruhan harus menjadi tujuan  tetap  dari  organisasi.  Peningkatan  terus  menerus  didefinisikan  sebagai  suatu proses  yang  berfokus  pada  upaya  pengembangan  berkelanjutan,  meningkatkan efektifitas  dan  atau  efisiensi  organisasi  untuk  memenuhi  kebijakan  dan  tujuan  dari organisasi itu. Peningkatan terus menerus mambutuhkan langkah-langkah konsolodasi progresif, menanggapi perkembangan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, dan akan menjamin suatu evolusi dinamik dari sistem manajemen mutu. Organisasi-organisasi yang sukses selalu fokus terhadap perbaikan.
6. Bukti Berdasarkan Pengambilan  Keputusan ( Evidence Based Decision Making) Keputusan  yang  efektif  adalah  keputusan  yang  berdasarkan  pada  analisis  data  dan informasi untuk menghilangkan akar penyebab masalah, sehingga masalah- masalah kualitas dapat terselesaikan secara efektif dan efisien sehingga mencapai hasil yang diharapkan.
7. Menjaga Hubungan ( Relationship Management )
Untuk mempertahankan kesuksesan, organisasi harus mengelola hubungannya dengan pihak-pihak yang berkepentingan diantaranya adalah para pemasoknya.
PDCA (Plan-Do-Check-Act)
PDCA dikenal sebagai “Siklus Shewhart”, karena pertama kali yang menemukan teori  ini  adalah Walter  Shewhart.  Namun  dalam  perkembangannya,  teori  ini  disebut  “ Siklus  Deming”  hal  ini  dikarenakan  Deming  merupakan  orang  yang  mempopulerkan penggunaannya dan mengembangkan penerapannya. PDCA dapat dikatakan sebagai alat melakukan  perbaikan  secara  terus-menerus  tanpa  berhenti  sepanjang  siklus  proyek. PDCA seringkali dipergunakan dalam kegiatan KAIZEN, DMAIC, pada aktivitas LEAN SIX SIGMA.

## Gambar 2 Siklus PDCA
Konsep PDCA merupakan pedoman bagi setiap pemimpin organisasi/ perusahaan konstruksi  untuk  proses  perbaikan  kualitas  dan  harus  diterapkan  diseluruh  bagian organisasi.  Hal  ini  dimaksudkan  untuk  memudahkan  identifikasi  masalah  yang  akan dipecahkan  sebagai  tolak  ukur  perbaikan  selanjutnya  sesuai  dengan  standar  pelayanan yang  ditetapkan  dan menghindari  pengambilan  keputusan  yang  bersifat emosional  dan adanya unsur subyektivitas.
Sebuah  siklus  tahapan  dalam  menjaga  sebuah  kualitas  agar  tetap  berada  pada standar  yang  sudah  ditetapkan,  menjadi  penekanan  terpebting  dalam  keberlangsungan organisasi/ perusahaan. Dimana dibutuhkan tahapan prosedur perencanaan kualitas, tahap evaluasi  diperlukan  pengontrolan  terhadap  kualitas,  dan  tahap  penjagaan  serta pengembangan  mutu  untuk  menciptakan  sebuah  produk/  jasa  yang  berkualitas  sesuai dengan keinginan pengguna/ konsumen.

## Sistem Mutu/ Tingkatan Manajemen Mutu
Sistem  mutu  dari  waktu  ke  waktu  terus  mengalami  perkembangan  di  dalam penerapnnya  di  bidang  konstruksi.  Pada  awalnya  sistem  mutu  dikenal  dengan  istilah Inspection yang merupakan tingkat yang paling dasar dalam manajemen mutu, kemudian berevolusi menjadi Quality Control, Quality Assurance dan Total Quality Management.

## Inspection
Inspeksi  merupakan  alat  untuk  mengukur  kegiatan  proses  konstruksi  untuk memeriksa kualitas produk yang dihasilkan  sesuai dengan standard spesifikasi sehingga kepuasan pelanggan tetap terjaga. Kegiatan Inspeksi terdiri dari : review, survey, check, measure, detection, examination, data collection, analyze, report, record, documentation, serta verification. Biasanya Inspeksi menjadi temuan di lapangan ketika terjadi kesalahan pada proses pengerjaan yang sudah selesai dan perlu segera untuk di repair/ rework, jika tidak sesuai.

## Quality Control
Pengendalian  Mutu  (Quality  Control)  adalah  teknik  dan  aktivitas  operasi  yang digunakan agar mutu tertentu yang dikehendaki dapat dicapai (Putra, 2015). Aktivitasnya mencakup  monitoring,  meminimalisir  problem  yang  diketahui,  mengurangi penyimpangan/perubahan yang tidak perlu serta usaha-usaha untuk mencapai efektivitas ekonomi.

## Quality Assurance
Pemastian Mutu (Quality Assurance) adalah seluruh tindakan yang sistematis dan terencana  yang  diperlukan  agar  terjadi  kepastian  dan  kepercayaan  terhadap  mutu produk/jasa  yang  diberikan.  Aktivitasnya  mencakup  kegiatan  proses,  baik  internal
maupun  eksternal  termasuk  merumuskan  kebutuhan  pelanggan.  Maksud  dari  Quality assurance  ini  adalah  mengidentifikasi  kemajuan  dari  kualitas.  Quality  assurance mengevaluasi  cost  dari  proyek  secara  keseluruhan  secara  teratur  untuk  menetapkan anggaran yang keluar relevan dan sesuai dengan standard kualitas (Barsyam, 2014).

## Total Quality Management
Total  Quality  Management  (TQM)  dimulai  pada  tahun  1980–an,  TQM  dapat didefinisikan dari tiga kata yang dimilikinya yaitu Total (keseluruhan), Quality (kualitas, derajat/tingkat  keunggulan  barang  atau  jasa),  Management  (tindakan,  seni,  cara menghendel,  pengendalian,  pengarahan).  Dari  ketiga  kata  yang  dimilikinya,  definisi TQM adalah sistem manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan ( customer satisfaction) dengan  kegiatan  yang  diupayakan  benar  sekali  ( right  first  time ),  melalui perbaikan berkesinambungan ( continous improvement ) dan memotivasi karyawan (Kid Sadgrove, 1995). TQM juga dapat diartikan perpaduan semua fungsi dari perusahaan ke dalam  falsafah  holistik  yang  dibangun  berdasarkan  konsep  kualitas,  teamwork, produktivitas, dan pengertian serta kepuasan pelanggan (Ishikawa, 1993).
Menurut Maghfiroh (2018), TQM memiliki sepuluh unsur utama, yaitu: (a) Fokus pada  pelanggan.  (b)  Obsesi  terhadap  kualitas.  (c)  Pendekatan  ilmiah.  (d)  Komitmen jangka  Panjang.  (e)  Kerjasama  tim  ( Teamwork ).  (f)  Perbaikan  sistem  secara berkesinambungan.  (g)  Pendidikan  dan  pelatihan.  (h)  Kebebasan  yang  terkendali.  (i) Kesatuan tujuan. (j) Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan.
Teknik-teknik  dalam  TQM:  (1)  Pengendalian  proses  secara  statistic.  (2) Penyelesaian masalah secara struktur. (3) Perbaikan secara terus menerus. (4) Perencanaan mutu. (5) Manajemen mutu.

## Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  untuk  mengetahui  proses  penerapan  manajemen  mutu pada proyek pembangunan lapangan tenis dua baan semi indor  adalah metode kualitatif dengan  cara  mengkaji,  menganalisa  dokumen  kontrak  proyek  berdasarkan  aspek  mutu dan beberapa literatur. Tahapan pada penelitian ini yaitu:
Tahap  persiapan  meliputi  menentukan  tema,  pendahuluan,  maksud  dan  tujuan penelitian, ruang lingkup pembahasan, serta kajian pustaka dari berbagai macam sumber yang  relevan.  Data  yang  digunakan  untuk  penelitian  ini  merupakan  data  primer  yaitu dokumen  kontrak  proyek  konstruksi,  dan  data  sekunder  yaitu  beberapa  literatur  dan dokumentasi.
Dari hasil menganalisis aspek mutu yang terdapat dalam dokumen kontrak pada proyek pembangunan lapangan tenis dua baan semiindoor hasil analisa dokumen kontrak tersebut diolah sehingga menghasilkan karakteristik proyek dari segi manajeman kualitas.
Dalam Analisis data manajemen mutu pada proyek terdiri dari 4 unsur meliputi inspeksi, pemantauan kualitas (QC), jaminan kualitas (QA), dan manajemen kualitas total (TQM). kemudian dicantumkan dalam bentuk tabulasi.
Pembahasan  dilakukan  dari  hasil  analisis  data  manajemen  mutu  yang  terdapat dalam  sebuah  proyek  berdasarkan  kajian  dan  analisa  dokumen  kontrak  serta  beberapa sumber literatur, dokumentasi yang relevan.
Penentuan  kesimpulan  didapat  dari  hasil  pembahasan  sistem  manajemen  mutu pada proyek X

## Hasil dan Pembahasan
Berikut ini adalah contoh proyek konstruksi yang digunakan dalam penyusunan paper, adapun data umum proyek sebagai berikut :
1. Nama Proyek : Proyek X 2. Nilai Kontrak : Rp 1.099.670.000,00 3. Sumber Dana : APBD 4. Waktu Pelaksanaan : 65 ( enam puluh lima) hari kalender 5. Awal Proyek : 24 Oktober 2017 6. Akhir Proyek : 27 Desember 2017
Proyek pembangunan lapangan tenis dua baan semi indoor termasuk dalam proyek tradisional, proyek ini menggunakan sistem pelaksanaan tradisional (traditional delivery system)  yang  mana  pada  tahap  perancangan  (engineering  design)  mengadakan  ikatan kontrak dengan konsultan perencana melalui proses lelang dan pada tahap pelaksanaan (construction),  pemilik  mengadakan  kontrak  dengan  pihak  kontraktor.  Sistem  ini menunjukkan  bahwa  pihak  kontraktor  bekerja  secara  independent  dan  perencana menyelesaikan tanggung jawab tugas perencanaannya sebelum pemilik proyek memilih kontraktor pelaksana.
Setelah  penentuan  kontraktor  biasanya  owner  meminta  perencana  menjadi pengawas  pelaksanaan  proyek  atas  nama  owner.  Surat  Perjanjian/  Dokumen  Kontrak pada  paper  ini  merujuk  pada  kontrak  kontraktor.  Proyek  konstruksi    tidak  luput  dari beberapa  aspek  yang  terikat  meliputi  aspek  biaya,  waktu,  mutu,  lingkungan  dan  K3. Berikut Skema Project Construction dari beberapa aspek diatas :
Gambar 3 Skema Project Construction
Untuk menjawab skema project conctruction diatas maka dibuatlah dalam bentuk tabulasi, Berikut  tabel yang disajikan:
Pel.K3 Project Construction Biaya Waktu Mutu K3
Lingkungan
RAB & Cash Flow Time Schedule (Kurva S) Inspection Total Quality Managemnt Quality Control Quality Assurance ANDAL/ RKL/ RPL Pel.K3/RKK (Safety Plan) Material Alat Tenaga Kerja RKS/Spesifikasi Teknis Dokumen Sertifikasi (material, alat dan tenaga kerja) Pengujian Produk
SOP RMP/RMK
Quality Of Cost Pengembangan Kebijakan Kerja Tim Keterlibatan Karyawan Peningkatan Berkelanjutan
Tabel 1 No Aspek Yang Ditinjau Ada/ Tidak Analisa 1 Biaya : 1. RAB 2. Cash Flow Ada 1. Rencana Anggaran Biaya pada proyek pembangunan sesuai  dengan  nilai  kontrak  Rp  1.099.670.000,00 dengan  masing-masing  jumlah  harga  pada  uraian pekerjaan 2. Cash  Flow  digunakan  untuk  mengukur  arus  kas keuangan  atau  kekuatan  dari  aspek  keuangan  selama proyek berlangsung 2 Waktu : 1. Time Schedule (Kurva S) Ada 1. Pada SPMK yang terdapat didalam kontrak awal mulai proyek 24 Oktober 2017 dan selesai  pada tanggal 27 Desember 2017 selama 65 hari kalender 2. Time Schedule (Kurva S) pada proyek pembangunan lapangan tenis dua baan semi indoor dibuat detail per item  pekerjaan  dengan  menyediakan  lajur  rencana kegiatan  dan  realisasi  kegiatan  dinyatakan  dalam bobot 3 Mutu : 1. Inspection
2. Quality Control
3. Quality Assurance 4. Total Quality Management Ada Didalam  kontrak  dijelaskan  mengenai  program  mutu terkait  informasi  mengenai  pekerjaan  yang  akan dilaksanakan, organisasi kerja penyedia, jadwal pelaksanaan  pekerjaan,  prosedur  pelaksanaan  pekerjaan, prosedur  instruksi  kerja,  dan  pelaksana  kerja.  Untuk penjelasan  lebih  lanjut  terkait  mutu  dapat  dilihat  pada
Tabel 2 dan Tabel 3 4 Lingkungan : 1. ANDAL/RKL/RPL Ada 1. Proyek  ini,  dalam  kontrak  pada  syarat-syarat  umum kontrak  terdapat  pasal  pemeliharaan  lingkungan selanjutnya  pada  proses  pekerjaannya  berusaha mengurangi  angka  kebisingan  sesuai  dengan  nilai kebisingan yang diizinkan. sehingga penggunaan alat berat  sehingga  tidak  mengganggu  pemukiman disekitar lokasi pekerjaan proyek 2. Terkait Pencemaran Udara (Debu) akibat pengoperasian alat berat dilakukan penyiraman secara berkala  kemudian  metode  pelaksanaan  konstruksi disesuaikan dengan kondisi lingkungan. 3. Masalah  gangguan  lalu  lintas  disebabkan  pekerjaan pengangkutan  material  dengan  cara  pengaturan pekerjaan terhadap jam sibuk dan metode pelaksanaan yang sesuai dengan kondisi setempat. 5 K3: 1. Pelaksanaan  K3/RKK dan  Jadwal  Safety Patrol Ada 1. Untuk  pelaksanaan  K3  selama  proyek  berlangsung petugas  safety  membuat  panduan  keselamatan  dan kesehatan  kerja  berupa  safety  plan  (RKK)  sesuai dengan pedoman/petunjuk pelaksanaan dan ketentuan K3 di tempat kerja 2. Petugas  Safety  melaksanakan  Safety  Patrol  secara periodik setiap senin pukul 08.00 WIB dan membuat tindakan  langsung  di  lapangan  untuk  hal-hal  yang membahayakan  serta  laporan/record  hasil  safety patrol untuk dibahas dalam rapat lapangan.

## Tabel 2
No Aspek Yang Ditinjau Ada/Tidak Analisa 1 Inspection : 1. Inspeksi Material 2. Inspeksi Alat 1.Ada 2. Ada 3. Ada 1. Inspeksi dilakukan untuk menilai kualitas bahan-bahan yang dipasok oleh supplier apakah telah sesuai dengan standar  /  karakteristik  yang  ditentukan  menggunakan acuan  NI-3  (PUBB)/1956,  NI-3/19063,  PUBB-1969,
No Aspek Yang Ditinjau Ada/Tidak Analisa 3. Inspeksi  Tenaga Kerja NI-3/1970 tentang pemeriksaan bahan-bahan bangunan dan  bekerjasama  dengan  PT.  Surya  Jaya  Beton  yang sudah memiliki sertifikat ISO 2. Proses  konstruksi  menggunakan  mesin/  alat  berat, peralatan  dan  komponen  teknik  harus  dalam  kondisi baik  dan  tanpa  cacat  untuk  menunjang  operasional proses  konstruksi.  melalui  Surat  Perjanjian  Sewa Peralatan dengan perusahaan dikatakan  kondisi alat 90- 95% (baik) dan telah memiliki setifikat ISO 9001:2015 3. Inspeksi  terhadap  tenaga  kerja  dilakukan  agar pekerjaan  dikerjakan  oleh  masing-  masing  ahli  yang memiliki  kualifikasi  keahlian  di  bidang  pekerjaannya yang dibuktikan dengan sertifikat keahlian 4. Inspeksi lapangan dilakukan secara berkala setiap bulan sejak PHO hingga pemeliharaan selesai  dan diadakan serah  terima  kedua  (FHO),  bilamana  dalam  masa pemeliharaan terjadi kerusakan-kerusakan, maka  akan diperbaiki seperti semula dengan material yang sesuai spek 2 Quality Control : 1. RKS/Spesifikasi Teknis 2. Dokumen Sertifikasi 3. Pengujian Produk 1.Ada 2. Ada 3. Ada 1. Didalam  Surat  Perjanjian  Proyek  Pembangunan
Lapangan  Teknis  Dua  Baan  Semi  Indoor  terdapat RKS/Spesifikasi  Teknis  tujuannya  agar  pemeriksaan, pemasangan  sesuai  gambar dan  penilaian  berdasarkan standar  RKS/Spesifikasi  Teknis  serta  peraturan  yang ditetapkan,harus dipatuhi dalam pelaksaan proyek yang sedang  berlangsung.  Acuan  /  standar  yang  digunakan ASTM C 150 untuk semen, untuk perencanaan struktur baja  bangunan  gedung  menggunakan  SNI  03-19729- 2002 dan untuk perencanaan teknik bangunan olahrga mengacu  pada  SNI  03-3647-1994  serta  untuk  beton PBI-NI-21/1971 2. Dokumen  Sertifikasi  produk,  produk  yang  diuji mendapatkan  jaminan  tertulis  dari  pihak  ketiga. Sertifikasi  Produk  dilakukan  berdasarkan  SNI  atau standar Internasional. 3. Pengujian  produk  untuk  pemastian  kualitas  sampel material sesuai dengan standar/spek, sebelum melakukan pengujian perlu mengkalibrasi alat terlebih dahulu  di  lab.    Untuk  pengujian/  testing  beton,
pembuatan, perawatan baik dilapangan atau dilaboraturium      menggunakan  standar  acuan  yang berlaku yaitu ASTM C 172, ASTM C 31, ASTM C 192,
ASTM C39, ASTM 150 dan PB-NI-21/1971.  Contoh slump test. Tabel 3 No Aspek Yang Ditinjau Ada/Tidak Analisa 1 Quality Assurance 1. SOP
2. RMP/RMK 3. Quality of Cost 1.Ada 2. Ada 3. Tidak Ada 1. SOP disusum untuk mengatur dan mengelola aktivitas kontraktor (dan subkontraktor sesuai dengan kesepakatan  yang  tertulis  dalam  kontrak  digunakan SOP  penanganan  permintaan  yang  disegerakan meliputi  aktivitas  penerimaan  pesanan/  order  yang harus  segera  dikirim  dan    disegerakan  ke  bagian logistik  sesuai  dengan  ISO  9001  dan  Quality Management System Perusahaan. Prosedurnya berdasarkan diagram alir/ flowchart
No Aspek Yang Ditinjau Ada/Tidak Analisa 2. Rencana  Mutu  Pelaksanaan    (RMP)  merupakan dokumen  sistem  manajemen  mutu  pelaksanaan  yang disusun  oleh  Kepala  Satker  dan  PPK  dalam  rangka penjaminan  mutu.  Untuk  RMK  (Rencana  Mutu Kontrak),  dokumen  sistem  manajemen mutu  disusun oleh  penyedia  jasa  dalam  hal  ini  kontraktor,  RMK sendiri berkaitan dengan metode pelaksanaan.
3. Untuk Quality  of  Cost ,  perusahaan  penyedia  jasa seharusnya  sudah  menghitung  berapa  nilai cost  of quality yang dikeluarkan, biasanya melalui kesepakatan  pimpinan  perusahaan.  Dan  belum  ada standart/  patokan  nilai  yang  dijadikan  acuan  untuk penentuan  cost  of  quality.  Pada  proyek  ini,  karena keterbatasan  data  jadi  tidak  diketahui  berapa  besar nilai quality of costnya. 2 Total Quality Management :
1. Pengembangan Kebijakan
2. Kerja Tim
3. Keterlibatan Karyawan 4. Peningkatan Berkelanjutan Untuk  penerapannya  secara  detail  di  dalam  proyek  ini,
tidak  dijelaskan  terkait  strategi  perusahaan  dalam pengolahan  TQM  di  perusahaan  kontraktor  tersebut, dikarenakan  keterbatasan  akses  informasi  yang  dimiliki dan data yang bersifat internal perusahaan, tetapi keempat aspek  tersebut  yung  menjadi  dasar  perusahaan  dalam mencapai  kepuasan  pelanggan.  Keempat  aspek  dalam TQM  tersebut  merupakan  prinsip-prinsip  manajemen kualitas  yang  saling  berhubungan  untuk  dijadikan pedoman/  frame  work  dalam    meningkatkan  kepuasan konsumen/pelanggan  yang  menggunakan  jasa  konstruksi dari  penyedia  jasa,  seorang  pemimpin  harus  mampu mengorganisir, memimpin  dan  mengendalikan  karyawan dibutuhkan  komitmen  dari  semua  pihak  mulai  dari pemimpin  hingga  karyawan,kemudian  membentuk  tim kerja  yang  bekerjasama  memajukan  program-program yang  unggul,  sehingga  menjadi  nilai  kepuasan  bagi pelanggan. Melakukan inovasi terkait pelayanan maupun produk secara terus menerus atau berkelanjutan tujuannya untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan sehingga keuntungan  yang  diperoleh  adalah  berupa repeat  order dari konsumen.
Proses  Pengerjaan  project  construction  tidak  luput  dari  sasaran  proyek  yang menjadi  syarat  dasar  di  dalam  proses  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditentukan meliputi  besar  biaya  (anggaran)  yang  dialokasikan,  jadwal,  mutu,  lingkungan  dan  K3. Kelima  aspek  tersebut  bersifat  seperti  magnet  (saling  tarik-menarik).  Jika  ingin meningkatrkan  kinerja  produk  maka  harus  meningkatkan  mutu  yang  telah  memenuhi spesifikasi  dan  kriteria  yang  ditentukan  sebagai  sebuah  persyaratan,  selanjutnya  akan berakibat pada naiknya biaya melebihi anggaran.
Sebaliknya bila ingin menekan biaya, maka biasanya harus bernegosiasi dengan mutu  dan jadwal.  Jadwal  yang telah  direncanakan  untuk  direalisasikan menjadi  urutan langkah-langkah  yang  telah  dimasukkan  faktor  waktu  untuk  mencapai  penyelesaian proyek  sehingga  tercapai  hasil  yang  optimal  dengan  mempertimbgkan  keterbatasan- keterbatasan yang ada. Dari ketiga unsur tersebut harus memperhatikan aspek lingkungan dalam setiap pekerjaan konstruksi dan K3 (Keselamatan dan Kesehatan Tenaga Kerja) melibatkan unsur manajemen, sumber daya manusia, mitra kerja, kondisi dan lingkungan yang  terintegrasi  dalam  rangka  mencegah  dan  mengurangi  kecelakaan  agar  dalam
pelaksanaan  proyek  tidak  terjadi  kecelakaan  dan  penyakit  akibat  kerja  serta  untuk meningkatkan  produktivitas.  Semua  unsur  tersebut  harus  selalu  selaras  dan  seimbang secara optimal.
Sistem/Tingkatan manajeman mutu, berdasarkan analisa diatas terdapat 4 tingkat pengujian mutu:
1. Inspection ( Inspeksi)
Inspeksi  yang  dilakukan  dilapangan  dalam  pekerjaan  konstruksi,  merupakan salah satu cara untuk mengawasi mutu dan mengendalikan kualitas material, alat, dan tenaga kerja.
- Memeriksa  seluruh  kesiapan  kerja  mulai  dari  inspeksi  material,  alat  dan  tenaga kerja dengan kelengkapan rekaman berupa daftar simak, catatan pelaksanaan, dan back up data.
- Inspeksi  lapangan  dilakukan  setiap  bulan  sesuai  yang  dijadwalkan  selama masa pemeliharaan  sampai diadakan serah terima kedua.
- Instruksi/  catatam  yang  terdapat  pada  data  pendukung request dan/  atau  lembar pemeriksaan. Apabila ada instruksi/ catatan terkait dengan yang akan dikerjakan dan  instruksi/  catatan  tersebut  belum  dilaksanakan,  maka  membuat  dan memberikan  SP  (Surat  Peringatan)  atau  instruksi  penghentian  pekerjaan tergantung dari sifat penyimpangan yang dilakukan. Apabila tidak ada instruksi/ catatan atau instruksi/ catatan telah dilaksanakan, maka tahap selanjutnya awasi pelaksanaan pekerjaan.
- Melakukan  pengawasan  terhadap  pasokan  bahan/  material  jika  pekerjaan membutuhkannya. Periksa list pengiriman material, sumber material harus sesuai dengan  data  pendukung request .  Jika  tidak  dibuat  berikan  instruksi  penolakan. Rekaman  yang  digunakan  lembar  monitoring  penerimaan  material  yang  sesuai. Periksa mutu bahan secara visual diatas alat angkut, jika meragukan koordinasikan dengan lab, teknisi dan jika memenuhi syarat, instruksikan untuk menuang bahan pada tempat yang sudah ditentukan.
- Inspeksi  dilakukan  untuk  mengawasi  pelaksanaan  pekerjaan  sesuai  dengan ketentuan  pada  spesifikasi,  untuk  masing-masing  jenis  pekerjaan  dan mempergunakan instruksi kerja yang sesuai. Jika ditemukan kesalahan pada proses pengerjaan pekerjaan yang telah selesai dikerjakan maka segera untuk di repair /di rework
2. Quality Control (QC)
Proses  pemeriksaan,  peengujian  dan  penerbitan  hasil  secara  terukur  semua komponen konstruksi sesuai dengan acuan berdasar pada peraturan, spesifikasi, dan standar yang berlaku dalam proyek untuk memberikan input kepada sistem Quality Assurance  mengenai  terpenuhi  atau  tidaknya  proses  pengawalan  kualitas  yang dijalankan.
1. RKS/  Spesifikasi  Teknis:  Didalamnya  terdapat  syarat-syarat  teknis  pada  setiap item  pekerjaan    yang  harus  dilaksanakan  sesuai  dengan  spesifikasi,  misalnya pekerjaan beton untuk proyek pembangunan lapangan tenis dua baan semi indoor menggunakan  K.250  meliputi  pekerjaan  footplat,  sloof,  pedestal  dan  plat lapangan. Kemudian Semen yang digunakan harus sesuai standard dan spesifiksai yang  telah  disetujui  Konsultan  Pengawas  yaitu Portland  Cement (PC)  type  II ASTM C 150 atau type I ASTM C 150. Untuk perencanaan struktur baja bangunan gedung  menggunakan  SNI  03-19729-2002  dan  untuk  perencanaan  teknik
bangunan  olahrga  mengacu  pada  SNI  03-3647-1994.  Begitu  pula  dengan  item pekerjaan yang lain harus disesuaikan terhadap spesifikasi yang sudah ditetapkan.
2. Dokumen Sertifikasi: Merupakan hasil pengujian produk/ bahan yang telah lulus pemeriksaan  dan  diberikan  jaminan.  Jaminan  tertulis  tersebut  memiliki  jangka waktu yang tidak panjang, bersifat sementara (tertentu) yang terdiri dari beberapa tipe sertifikasi. Tipe yang sering digunakan adalah tipe 1 dan 5 karena pengujian produk/  bahannya  meliputi  pengujian  produk,  audit  proses  produksi  dan  sistem manajemen mutu.
3. Pengujian  Produk:  Pengujian  produk  dan  sertifikasi  produk merupakan  dua  hal yang berbeda meskipun di dalam sertifikasi produk ada pengujian produk tetapi pengujian  produk  yang  di  lakukan  dalam  konstruksi/  proyek  hanya  pengujian sampel tanpa harus melalui proses audit dan audit sistem manajemen organisasi, tidak ada jaminan tertulis, serta hasil pengujian tidak berlaku untuk keseluruhan produk,  diperlukan  pengujian  yang  berbeda-beda  untuk  setiap  produk  atau sampel. Pengujian produk yang dilakukan langsung di lokasi atau di laboraturium bertujuan  untu  mengetahui  mutu/  kualitas  dari  produk  tersebut  serta  memiliki ketahanan  produk.  Misalnya  pada  proyek  ini  dilakukan  Slump  test  untuk pengujian workability beton  segar  sebelum  diaplikasikan  dalam  pekerjaan pengecoran. Pengukuran slump test mengacu pada SNI 1972-2008

## 3. Quality Assurance
Quality  Assrurance  (Jaminan  Kualitas)  dilakukan  untuk  memastikan  semua proses/  tahapan  pekerjaan  dijalankan  sesuai  dengan  strategi  pencapaian  mutu/ kualitas  dengan  mengawal  strategi  pencapaian  mutu,  mengevaluasi  pelaksanaan apakah  sesuai  dengan  rencana  strategi  pencapaian  mutu,  identifikasi  dan pencegahan/antisipasi  masalah  yang  mungkin  timbul  dari    kondisi  lokasi  kerja, material,  alat,  dan  sumber  daya  manusia,  serta  memberikan  verifikasi  keselarasan pelaksanaan pekerjaan dari pemenuhan kualitas, biaya dan waktu terhadap rencana. Yang termasuk di dalam QA antara lain yaitu SOP, RMP/RMK, dan Quality of Cost. Strategi  yang  dilakukan  dalam  QA  melibatkan  beberapa  hal  yang  harus diperhatikan, terdiri dari:
− Didalam Rencana Mutu harus mencakup kebutuhan dokumen sistem manajemen mutu  (meliputi:  manual  mutu,  prosedur  mutu,  pedoman  mutu,  petunjuk  teknis, instruksi kerja, dan daftar periksa/simak) dalam rangka mencapai kesesuaian mutu yang  diinginkan  serta  aktivitas  verifikasi,  validasi,  pemantauan,  inspeksi  dan pengujian  yang  diperlukan  beserta  kriteria  penerimaannya.  Kemudian  berisikan persyaratan  teknis,  administrasi,  keuangan  maupun  ketentuan  lain  seperti  yang dipersyaratkan agar sesuai dengan sasaran mutu.
− Semua  personel,  terutama  personil  QC,  harus  mengetahui  dan  memahami kegiatan pelaksanaa pembangunan sebelum mulai bekerja
− Mengontrol secara bersama-sama tanpa kecuali terhadap semua bahan bangunan yang  di  bawah  masuk  ke  lokasi  proyek  sebelum  penerimaannya Work  Request (Pembahasan Persiapan Kerja).
− Mengontrol  secara  rutin  agar  semua  prosedur  pelaksanaan  pembangunan dilakukan sesuai persyaratan spesifikasi dengan menerapkan SOP Work Request (Pembahasan Metode Kerja).
− Membuat  "instruksi  tertulis"  secara  bersinambungan  kepada  pihak  kontraktor, sebelum,  selama  dan  setelah  masa  pelaksanaana  terhadap  penyimpangan  yang belum/akan dan telah terjadi sekecil apapun masalahnya ( Site Instruction ).
− Membukukan  semua  "catatan  hasil-hasil  pengujian"  di  lapangan,  laboratorium dan  hasil-hasil  kontrol  langsung  di  lapangan.  Tujuan  utamanya  bila  terjadi penyimpangan dapat segera dicarikan jalan keluar.
− Dengan  tahapan-tahapan  pekerjaan  dipersiapkan  dengan  baik,  dipandu  dengan prosedur pelaksanaan, kontrol berkesinambungan, dan evaluasi yang tak pernah putus,  membuat  pelaksana  kegiatan  berharap  dapat  mampu  mencapai  titik tertinggi kualitas yang diharapkan.
4. TQM ( Total Quality Management )
Suatu sistem/ program yang diciptakan untuk berfokus pada pelanggan untuk mencapai keberhasilan jangka panjang, semua karyawan/ anggota organiusasi yang bergerak  dalam  penyedia  jasa  konstruksi  harus  berpartisipasi  aktif  dalam meningkatkatkan produk, layanan dan menciptakan budaya dimana mereka bekerja sehingga  menghasilkan  kualitas  terbaik  dalam  produk  dan  layanan  yang  pada akhirnya  dapat  mencapai  kepuasan  pelanggan.  Dijalankan  dengan  mengacu  pada prinsip-prinsip TQM (ISO 9001:2015).

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  tentang  pengaplikasian  tingkatan  manajemen  mutu pada  proyek  konstruksi,  maka  dapat  diambil  kesimpulan  sebagai  berikut:  (1)  Didalam pekerjaan proyek pembangunan lapangan tenis dua baan semiindoor sudah memenuhi 5 aspek  yang  terdapat  dalam  project  construction  secara  keseluruhan  yaitu  aspek  biaya, waktu, mutu, lingkungan dan K3. (2) Perencanaan Mutu menggunakan acuan SNI dan ASTM  (American  Standard  and  Testing  Material)  untuk  pemeriksaan  bahan-bahan bangunan menggunakan acuan NI-3 (PUBB)/1956, NI-3/19063, PUBB-1969, NI-3/1970. (3) Untuk pengendalian mutu telah dilakukan pengujian produk/ bahan terlebih dahulu sebelum dilakukan proses pelaksanaan dan telah dibuat prosedur pelaksanaan sehingga akan  memperkecil  kesalahan-kesalahan  yang  akan  mengakibatkan  kerugian.  (4)  Pada Sistem  Manajemen  Mutu  terdapat  tingkatan  mutu  yaitu  Inspection,  Quality  Control, Quality  Assurance  dan  Total  Quality  Management.  Yang  mana  setiap  tingkatan  mutu dalam proyek ini mampu diterapkan dengan baik dengan memperhatikan segala syarat- syarat penggunaan dan kententuan yang berlaku dan sudah disepakati.

## BIBLIOGRAFI
Barsyam,  Suriadi.  (2014).  Manajemen  Kontrol  Kualitas  Dalam  Pembangunan  Satelit Lapan-A2. Berita Dirgantara , 15 (2).
Benjamin, T. M. P., Prasetyawan, Y., & Rusdiansyah, A. (2012). Pengembangan Model Quality Management System (QMS) pada Industri Kecil dan Menengah. Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XV .
Bharmawan,  Agus  Surya,  &  Hanif,  Naufal.  (2022). Manajemen  Pemasaran  Jasa: Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan . Scopindo Media Pustaka.
Febriyanto,  Agus  Tri  Wahyu,  Wibowo,  Robertus  Kurniawan  Wisnu  Aji,  Wibowo,  M. Agung,  &  Santoso,  Tanto  Djoko.  (2015).  Aplikasi  Pengendalian  Mutu  Proyek  Epc (Studi Kasus: Proyek Epc 1, Blok Cepu). Jurnal Karya Teknik Sipil , 4 (1), 24–39.
Firmansyah, Amrie, Ak, M., Triastie, Gitty Ajeng, & Ak, S. Tr. (2021). Bagaimana Peran Tata  Kelola  Perusahaan  Dalam  Penghindaran  Pajak,  Pengungkapan  Tanggung Jawab Sosial Perusahaan, Pengungkapan Risiko, Efisiensi Investasi? Penerbit Adab.
Frederika, Ariany, Sudipta, I. Gusti Ketut, & Yoga, Hano Sili. (2019). Evaluasi Penerapan Standarisasi Mutu (Iso) 9001: 2008 Pada Pt. Multi Sarana Propertindo(Studi Kasus: Proyek Hotel Grand Whiz Di Legian) Ariany. Tjyybjb. Ac. Cn , 3 (2252), 58–66.
Kiwang,  Amir  Syarifudin,  Pandie,  David  B.  W.,  &  Gana,  Frans.  (2015).  Analisis Kebijakan  dan  Efektivitas  Organisasi. JKAP  (Jurnal  Kebijakan  Dan  Administrasi Publik) , 19 (1), 71–82.
Lestari,  I.  Gusti.  (2015).  Penerapan  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  9001:  2008  di Perusahaan Konstruksi. Ganeç Swara , 9 (1), 121–126.
Maghfiroh,  Lailatul.  (2018).  Strategi  Peningkatan  Mutu  Pendidikan  Madrasah  Melalui Total  Quality  Management  (TQM)  Di  Madrasah  Ibtidaiyah  Wahid  Hasyim Yogyakarta. TA’LIM: Jurnal Studi Pendidikan Islam , 1 (1), 19–39.
Putra, Ricky Ramandika. (2015). Analisis Pengendalian Mutu Dengan Mengguganakan Metode  Statistical  Quality  Control  Untuk  Mengurangi  Kecacatan  Produk  Pada Perusahaan Konveksi CV. Service Geotami Indonesia, Bandung .
Sihombing, David Maruli Tua. (2019). Pertanggung Jawaban Hukum Pihak Kontraktor Dalam Menghadapi Kegagalan Konstruksi (Menurut Uu No. 2 Tahun 2017) .
Simanjuntak,  Manlian  Ronald  A.,  &  Suawa,  Skarlet  Sinta.  (2014).  Analisis  Sistem Manajemen  Mutu  dan  Pengaruhnya  dalam  Meningkatkan  Kinerja  Operasional Bangunan  Gedung  Tinggi  Perkantoran  di  Jakarta  Pusat. Jurnal  Ilmiah  Media Engineering , 4 (2).
Sitompul,  Tetty  Rosmaria,  &  Hasibuan,  Nelly  Astuti.  (2018).  Sistem  Pendukung Keputusan Seleksi Tenaga Kerja Untuk Security Service Menggunakan Metode Aras. Jurnal Media Informatika Budidarma , 2 (1).
Tsani,  Aulia  Rabius.  (2021).  Analisis  Penerapan  Total  Quality  Management  dan Komitmen  Organisasi  dalam  Meningkatkan  Kinerja  Perusahaan. Jurnal  Riset Akuntansi , 30–37.
Wiriawan, Seta, Syairudin, Bambang, & Industri, F. T. (2015). Pengaruh Kepemimpinan, Pengetahuan  Diselaraskan  Dengan  Kepemimpinan  Transformasional  Pada  Proses Pembentukan Tim Proyek Konstruksi (Studi Pada Perusahaan Konstruksi Sidoarjo- Surabaya). Pengaruh Kepemimpinan Pengetahuan Diselaraskan Dengan
Kepemimpinan Transformasional Pada Proses Pembentukan Tim Proyek Konstruksi Studi Kasus Perusahaan Konstruksi Sidoarjo-Surabaya .
Copyright holder:
Fanny Chynthia Ferdiana, Jati Utomo Dwi Hatmoko, Bagus Hario Setiadji (2023)
First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: