## PERILAKU KONSUMEN GENERASI MILENIAL DI DAERAH MARGINAL PEDALAMAN KECAMATAN MAMBORO PROPINSI SUMBA TENGAH

## Cunsumer Behaviour of Millenials in Marginal Rural Areas Mamboro Sub District Province of Central Sumba
1) Seto Herwandito, 2) Sampoerno, 3) Alvianto Wahyudi Utomo
1,2,3) Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia
1,2,3) JL diponegoro 52-60, Salatiga-Jawa Tengah, Indonesia
Diterima 2020-06-10/ Disetujui 2021-02-28

## ABSTRACT
Research on consumer behavior, especially millennials, has been widely undertaken by academics, and is mostly done in urban or urban areas. However, not all millennials live in urban or urban areas, some are living in rural-marginal areas, like isolated and poor such as the Mamboro sub-district, Sumba Tengah. This research seeks to see how consumer behavior in Mamboro sub-district, Sumba Island which is isolated and poor area. The theory used is the theory of consumer  behavior. The paradigm used was constructivists with a qualitative approach as well as using interview techniques and FGD. The participant selection method uses a purposive sampling involving 66 people, divided into 2 waves. The participant composition consists of 50  people  from  SMKN  1  Mamboro  and  16  people  from  the  group  of  Karang  Taruna  subdistrict  Mamboro. The  study  was  conducted  from  June  to  July  2019.  Results  gained,  consumer  behavior  in  poor  and  isolated areas  differ  from  other  regions.  Resource  faktors  such  as  money  and  remote  locations  make  participants cautious about buying goods. In addition to those who are trusted like family, close friends make this online purchasing process easier to do, given the remote location of participants.
Keywords: Facebook, Trust, Soccer, Resources, Money

## ABSTRAK
Penelitian  mengenai  perilaku  konsumen  khususnya  generasi  milenial  sudah  banyak  dilakukan  oleh akademisi,  dan  kebanyakan  dilakukan  di  wilayah  perkotaan  atau  urban.  Akan  tetapi  tidak  semua  generasi milenial  hidup  di  wilayah  perkotaan  atau  urban,  adapula  yang  hidup  di  wilayah  pedalaman  marginal  yang terisolir  dan  miskin  seperti  di  Kecamatan  Mamboro,  Sumba  Tengah.  Penelitian  ini  berusaha  untuk  melihat bagaimana  perilaku  konsumen  di  kecamatan  Mamboro,  Pulau  Sumba  yang  merupakan  daerah  terisolir  dan miskin.  Teori  yang  digunakan  adalah  teori  perilaku  konsumen.  Paradigma  yang  digunakan  adalah konstruktivis dengan pendekatan kualitatif serta menggunakan teknik interview dan FGD. Metode pemilihan partisipan  menggunakan purposive  sampling yang  melibatkan  66  orang,  terbagi  menjadi  2  gelombang. Komposisi partisipan terdiri dari 50 orang SMKN 1 Mamboro dan 16 Orang dari Kelompok karang Taruna Kecamatan Mamboro. Penelitian ini dilakukan dari bulan Juni hingga Juli 2019. Hasil yang didapat, perilaku konsumen di daerah miskin dan terisolir berbeda dengan daerah lainnya. Faktor sumber daya seperti uang dan lokasi  yang  terpencil  membuat  para  partisipan  berhati-hati  dalam  membeli  barang.  Selain  itu  adanya  orang yang  dipercaya  seperti  keluarga,  teman  dekat  membuat  proses  pembelian online ini  menjadi  lebih  mudah untuk dilakukan, mengingat lokasi partisipan yang terpencil. Keywords: Facebook , Kepercayaan, Sepak Bola, Sumber Daya, Uang
*Corresponding Author: Email : sherwandito@gmail.com

## PENDAHULUAN
Seiring  berjalannya  waktu,  semakin terobosan baru dalam informasi dan teknologi selalu membawa evolusi e-bisnis di spektrum yang  luas.  Industry  4.0  sebagai  contohnya dimana e-commerce (jual-beli online )
merupakan  salah  satu  manifestasi  dari industri tersebut  (Unitt and Jones; Shameena and  Shameena;  Lund;  Lund  and  Mcguire; Siu; Garrett and Skevington, 1999).
Manifestasi lainnya berupa model bisnis yang inovatif,  pemasaran  dan  saluran  penjualan baru, e-commerce ,  bisnis online dan  lain sebagainya
Berbicara  mengenai  bisnis,  erat kaitannya  dengan  perilaku  konsumen.  Studi mengenai  perilaku  konsumen  menjadi  suatu topik  yang  menarik  untuk  didiskusikan. Bahkan  keputusan  keputusan  yang  berkaitan dengan pemasaran barang oleh suatu perusahaan  didasari  oleh  asumsi-asumsi  dan pengetahuan  mengenai  perilaku  konsumen (Hawkins  and  Mothersbaugh,  2010).  Hal  ini menjadikan perilaku konsumen dan marketing sangat  erat  hubungannya,  perilaku kita akan  membeli sesuatu disaat kita sedang santai di rumah, di jalan, layanan jasa, barang barang kebutuhan, hiburan dan lain sebagainya  akan  selalu  dilihat  oleh  para pemasar ( marketers ) (Heinhuis, 2013). Generasi  milenial  (Berkup,  2014) adalah  contoh  yang  tepat  dan  unik  pada perilaku  konsumen.  Kehadiran internet dan teknologi membuat generasi ini banyak dicari oleh pemasar untuk
memasarkan dagangannya  (Dabija  and  Lung,  2019). Caranya  pun  macam-macam,  bukan  hanya melalui  iklan  televisi  saja,  namun  sekarang ini  perusahaan  besar  banyak  mengalihkan dananya  ke  iklan  yang  ada  di Youtube (Hanifawati et al, 2019). Tak heran artis-artis sekarang  ini  banyak  terlihat  di video blog/vlog , instagram dan  iklan  di Youtube .
Selama  ini  banyak  penelitian  perilaku konsumen  pada  generasi  milenial  yang dilakukan  justru  di  wilayah  perkotaan  atau urban ,  akan  tetapi  tidak  semua  generasi milenial hidup di perkotaan, ada juga yang karena  hidup  di  pedesaan  atau  daerah  yang terisolir (Villwock-Witte, 2016).
Miskin dan terisolir merupakan salah satu  dari  karaktersitik  dari  daerah  marginal. Tercatat dari data Badan Pusat Statistik (BPS) tahun  2020,  bahwa  Provinsi  Nusa  Tenggara
Timur  menempati  urutan  ketiga  sebagai Provinsi dengan persentase penduduk miskin 1 .  Urutan  pertama  adalah  Provinsi Papua  dengan  angka  kemiskinan  26,8%, kedua  Provinsi  Papua  Barat  sebesar  21,7% dan  ketiga  adalah  Provinsi  Nusa  Tenggara Timur dengan angka kemiskinan 21,21%.
Di  Provinsi  Nusa  Tenggara  Timur sendiri,  daerah  dengan  angka  kemiskinan tertinggi  jatuh  pada  Kabupaten  Sumba Tengah  Di  tahun  2019,  Kabupaten  Sumba Tengah  menempati  posisi  teratas  dengan persentase penduduk miskin sebesar 34,62% 2 (Gambar 1).
Kabupaten  Sumba  Tengah  yang luasnya  1.868  Km²  merupakan  wilayah  yang terisolir  oleh  pembangunan.  Tercatat  pada NTT  Dalam  Angka  2020,  Kabupaten  Sumba Tengah  merupakan  kabupaten  dengan  jarak ke ibukota paling jauh dibanding Kota/Kabupaten  di  seluruh  Propinsi  NTT (Gambar 2). Dengan jarak 496 Km ke ibukota menjadikan aspek teknologi dan pembangunan infrastruktur menjadi lambat di daerah  tersebut.  Selain  itu  karena  lokasi Kabupaten  Sumba  Tengah  berada  di  tengah Pulau  Sumba,  maka  akses  transportasi  baik laut mupun udara sangat terbatas.
Kehadiran new  media atau internet sangatlah  minim,  hal  ini  bisa  terlihat  dari persentase jumlah penduduk yang mengakses internet (Gambar  4).  Kabupaten  Sumba Tengah  menempati  posisi  kedua  dengan persentase  sebesar  19,35%.  Memang  angka ini  tidaklah  besar,  akan  tetapi  hanya  ada  2 Kabupaten  yang  tidak  memiliki  wilayah perkotaan,  atau  hanya  perdesaan  saja,  yaitu Kabupaten  Sumba  Tengah  (19,35%)  dan Kabupaten Manggarai Timur (16,53%).
Akan tetapi yang menjadi unik adalah bagaimana  perilaku  konsumen  milennial khususnya  di  daerah  terisolir  dan  miskin seperti  di  Kecamatan  Mamboro.  Jika  dilihat dalam  klasifikasi  keluarga,  maka  Kecamatan Mamboro tergolong pada klasifikasi keluarga pra sejahtera, dan keluarga sejahtera 1 dan 2.
1 Sumber https://www.bps.go.id/indikator/indikator/view_data/ 0000/data/192/sdgs_10/1 , diakses tanggal 26 Februari 2021, jam 20.00WIB
2 Sumber: https://ntt.bps.go.id/dynamictable/2017/08/31/4 51/persentase-penduduk-miskin-menrut-kabupaten- kota-di-provinsi-nusa-tenggara-timur-2015-2016.html , diakses tanggal 26 Februari 2021, jam 20.30 WIB
Gambar 1. Klasifikasi keluarga di Kabupaten Sumba Tengah
Tabel 1. Konsumsi Kuota Pulsa dalam 1 minggu
Sumber: Hasil wawancara dan FGD, diolah
Tabel 2. Konsumsi Internet dalam 1 hari
Sumber: Hasil wawancara dan FGD, diolah
Gambar 2. Persentase Penduduk Miskin di NTT
Jumlah (66 Partisipan) Kuota Pulsa Banyaknya (per minggu) 48 Anak Rp 5000 5 kali 11 Anak Rp 10.000 2 kali 7 Anak Rp 20.000 1 kali Jumlah (66 Partisipan) Total Konsumsi Internet dalam 1 hari (mengakses Internet ) 7 Anak 2 Jam 17 Anak 5 Jam 28 Anak 6 Jam 14 Anak 6 Jam lebih
Gambar 3. Jarak Ke Ibukota
Sumber :  NTT Dalam Angka Tahun 2020
Gambar 4. Persentase Penduduk yang Mengakses Internet
Gambar 5. Persentase Mendapatkan Informasi Mengenai Barang/Jasa
Sumber: Statistik Kesejahteraan Rakyat NTT 2020
Berbeda  dengan  4  kecamatan  lain yang  berada  di  Kabupaten  Sumba  Tengah lainnya.  Menurut  Kabupaten  Sumba  Tengah dalam  Angka  2020,  Kecamatan  Katikutana tergolong  pada  klasifikasi  keluarga  pra sejahtera  hingga  sejahtera  3+  (tiga  plus), Kecamatan  Katikutana  Selatan  terggolong pada klasifikasi keluarga pra sejahtera hingga sejahtera  3,  Kecamatan    Umbu  Ratu  Nggay Barat  tergolong  pada  keluarga  pra  sejahtera hingga  sejahtera  3,  Kecamatan  Umbu  Ratu Nggay  tergolong  pada  keluarga  pra  sejahtera hingga sejahtera 3.
Sejahtera  1  hingga  3  menurut BKKBN 3 ,  memiliki  arti  yang  berbeda-beda. sejahtera  1  berarti  terpenuhi  kebutuhan  dasar keluarga,  sejahtera  2  berarti  terpenuhi kebutuhan  psikologis,  sejahtera  3  berarti terpenuhi kebutuhan pengembangan, sejahtera  3+  berarti  terpenuhi  kebutuhan aktualisasi diri.
3 Sumber: http://aplikasi.bkkbn.go.id/mdk/BatasanMDK.aspx , diakses tanggal 28 Februari 2021, jam 02.37 WIB
Dalam  klasifikasi  sejahtera  2  ada  8 indikator yang bisa dilihat yaitu: melaksanakan ibadah, seminggu sekali makan daging/telur/ikan,  memperoleh  1  stel  pakaian dalam setahun, luas lantai rumah kurang dari 8m²  untuk  setiap  penghuni  rumah,      3  bulan terakhir  dalam  keadaan  sehat,    ada  1/  lebih orang yang bekerja dan mendapat penghasilan,    seluruh  anggota  keluarga  umur 10-60  tahun  bisa  baca/tulis,  dan    pasangan usia  subur  dengan  2  anak/lebih  dengan alat/obat kontrasepsi.
Oleh  sebab  itu  Kecamatan  Mamboro bisa  dikategorikan  sebagai  daerah  yang miskin  dibanding  4  kecamatan  lainnya  di Kabupaten  Sumba  Tengah  karena  hanya sampai pada klasifikasi keluarga sejahtera 2. Selain  itu  Kecamatan  Mamboro jugabisa  dikatakan  terisolir,  karena  lokasinya yang  jauh  dari  pusat  kota,  pembangunan infrastruktur  menjadi  lambat,  selain  itu  jika berkaitan  dengan  pembelian  barang,  biaya pengiriman  baik  laut  atau  udara  sangatlah mahal,  waktu  yang  dibutuhkan  juga  sangat
lama untuk mendapatkan barang yang mereka inginkan.
Akan tetapi, anehnya, tingkat pembelian  kuota  pulsa  bagi  anak-anak generasi  milenial  (partisipan)  di  daerah  ini bisa  dibilang  sering  dan  konsumsi  internet tergolong tinggi, khususnya untuk mendapatkan informasi mengenai barang/jasa.
Data  di  atas  menunjukkan  bahwa tingkat  pembelian  kuota  yang  sering  di nominal  pulsa  Rp  5.000  dan  konsumsi internet yang terbanyak per harinya adalah di durasi 5 jam dan 6 jam. Oleh sebab itu tujuan dari  penelitian  ini  adalah  untuk  melihat bagaimana  perilaku  konsumen  (generasi milenial) di daerah miskin dan terisolir.
Generasi Millenial memiliki ciri yaitu multitalenta  dan fast  leaner (Monaco  and Martin,  2007;  Biaggi,  2014)  dibanding generasi  sebelumnya.  Generasi  ini  sangat dipengaruhi  oleh  tren  yang  sedang  berjalan disaat  mereka  lahir,  hidup,  pengaruh  orang tua  mereka  dan  perubahan  teknologi  yang cepat  (Yonekura,  2004).  Tak  heran  apabila generasi  milenial  yang  lahir  di era  teknologi, sangat menguasai teknologi dan akrab dengan online  shopping (Yonekura,  2004;  Salim  et al, 2019).
Generasi Millenial juga memiliki ciri mengenai  banyaknya  sumber  yang  bisa mereka  manfaatkan  untuk  memecahkan masalah mereka dengan menggunakan gadget yang ada dalam genggaman mereka (Djiwandono,  2017).  Generasi  Millenial  ini terlihat sangat menikmati
dengan memanfaatkan  teknologi.  Hal  ini  membuat mereka menjadi bergantung pada teknologi di usia yang lebih awal dari generasi lain (Travis dan  Toy,  2018).  Generasi  milenial  lebih mudah  menggunakan  teknologi  dan  belajar bahasa baru (Deal et al, 2010) yang membuat mereka  lebih  tangguh  dibanding  generasi lainnya.
IDN  Research  Institute  membagi  7 karakter  milenial  yang  ada    di  Indonesia (Utomo  and  Noormega,  2019),  yaitu  (1) Adventurer, yang easy-going,  energetic ,  dan suka untuk menjelajah dan mencoba hal yang baru  untuk  menambah  pengalaman,  (2)
Visionary, yang inspiratif, karismatik, ekspresif,  yang  cenderung  malampaui  dari batas  pencapaian,  suka  sekali  ilmu  dan berpotensi  menjadi  pengusaha  besar,  (3)
Artist ,  yang  penuh  dengan  ide,  memiliki
sudut  pandang  yang  unik,  dan  kuat  akan orientasi estetika, (4) Leader, yang karismatik,  berorientasi  pada  tujuan,  dan memiliki  kepemimpinan  dan  ketrampilan yang  kuat,  (5) Socializer, yang  memiliki pribadi  menyenangkan, outgoing ,  dan  selalu memulai  percakapan,  (6) Conservative, yang dapat  dipercaya,  handal,  sederhana  dan  (7) Collaborator, yang sangat toleran, penuh ide, dan  suka  untuk  menciptakan  kerja  tim  yang hebat dalam masyarakat.
Untuk memahami perilaku konsumen,  perlu  untuk  mengetahui  bahwa perilaku  konsumen  juga  melibatkan  disiplin ilmu  yang  lain  serta  merupakan  sebuah keputusan  dalam  suatu  pembelian.  Perilaku konsumen  terdiri  dari  tindakan  konsumen yang diambil saat mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi setelah
membeli,  dan  membuang  produk  /  layanan yang  mereka  harapkan  demi  memenuhi kebutuhan mereka. Perilaku konsumen mempengaruhi  bagaimana  pemasar  dapat berkomunikasi dan memberikan produk yang menawarkan  nilai  kepada  pelanggan  dan masyarakat  serta  menjelaskan  bagaimana individu membuat keputusan untuk membeli.
Disiplin  Ilmu  yang  berhubungan dengan  perilaku  konsumen  adalah:  Psikologi yang  mempelajari  mengenai  pikiran  manusia dan  faktor  mental  yang  mempengaruhi perilaku  (yaitu,  kebutuhan,  sifat  kepribadian, persepsi, pengalaman belajar). Ilmu Sosiologi yang  mempelajari  mengenai  pengembangan, struktur,  fungsi,  dan  masalah  masyarakat manusia  (keluarga,  teman,  kelompok  sosial dan  kelas  sosial).  Ilmu  Antropologi  yang mempelajari mengenai budaya dan perkembangan  manusia,  dan  yang  terakhir adalah  Ilmu  Komunikasi  yang  mempelajari mengenai  proses  bertukarnya  informasi  atau pesan melalui saluran media antara komunikator  dan  komunikan  (Schiffman  and Wisenblit, 2015).
Dalam  displin  ilmu  komunikasi perilaku  konsumen  juga  berhubungan  erat dengan uncertainty  reduction  theory atau teori  pengurangan  ketidakpastian.  Teori  ini lahir  dari  pemahaman  bahwa  ketidakpastian dianggap  sebagai  konstruksi  yang  penting dalam  komunikasi.  Sehingga  perlu  untuk dipelajari  mengenai  bagaimana  konsep  ini lahir, diidentifikasi dan dikembangkan. Shannon  dan  Weaver  (Shannon  and  Weaver, 1963)  melihat  bahwa  ketidakpastian  hadir
dalam  situasi  dimana  terdapat  jumlah  yang tinggi  mengenai  kemungkinan  alternatif  dan probabilitas  dalam  suatu  even  yang  relatif sama.  Shanon  dan  weaver  mengkaitkan mengenai  pemikiran  ini  dengan  proses transmisi dari pesan.
Konsep  ini  lalu  dipakai  oleh  Berger dan  Calabrese  (Berger  and  Calabrese,  1975) untuk mengembangkan konsep ketidakpastian ini  ke  dalam  komunikasi interpersonal. Dari pemikirannya ketidakpastian diartikan sebagai “number of alternative ways in which each interactant might behave” (p. 100) atau "jumlah  cara  alternatif  di  mana  setiap interactant mungkin  berperilaku".  Artinya bahwa  semakin  besar  ketidakpastian  yang timbul  dalam  sebuah  situasi,  maka  akan semakin  kecil  individu  tersebut  dapat memprediksi perilaku dan kejadian.
Teori  pengurangan  ketidakpastian erat hubungannya dengan komunikasi interpersonal ,  berhubungan  dengan  individu atau  komunikator  untuk  memprediksi  dan menjelaskan  interaksi  awal.  Berger  dan Calabrese (1975) berpendapat bahwa
“communication  behavior  is  one  vehicle through which such predictions and explanations  are  themselves  formulated” (p.101) atau  "perilaku  komunikasi  adalah salah  satu  kendaraan  yang  melaluinya prediksi  dan  penjelasan  semacam  itu  sendiri dirumuskan"  (hal.  101).  Individu  memiliki kemampuan untuk mengurangi ketidakpastian dengan membangun pola yang dapat diprediksi melalui interaksinya. Dalam teori pengurangan
ketidakpastian, terdapat delapan axioma yang dikembangkan  oleh  Berger  (Griffin  et  all, 2011), yaitu: (1) Verbal Communication atau komunikasi  verbal,  artinya  bahwa  adanya ketidakpastian  yang  tinggi  di  fase  awal, ketika  jumlah  komunikasi  verbal  meningkat maka  ketidakpastian  akan  menjadi  turun,  (2) Non-Verbal  Warmth adalah  bentuk-bentuk gerakan  atau  gesture  (anggukan,  senyum, simbol)  yang  menandakan  keakraban.  Ketika ekspresi  afiliatif  nonverbal  meningkat,  maka tingkat  ketidakpastian  akan  menurun  di  fase awal,  (3) Information  Seeking atau  pencarian informasi,  dimana  ketidakpastian  akan  tinggi maka akan mempengaruhi perilaku seseorang, hal ini berarti jika seseorang tidak yakin  atau  tidak  pasti  (ketidakpastian  tinggi) maka  ia  akan  berusaha  untuk  mencari informasi  sedetail-detailnya,  begitu  pula
sebaliknya  jika  ketidakpastian  menurun, maka  perilaku  pencarian  informasi  juga menurun, (4) Self Disclosure atau pengungkapan  diri,  maksudnya  adalah  jika tingkat  ketidakpastian  yang  rendah  maka akan  menghasilkan  tingkat  keintiman  yang tinggi, begitu pula sebaliknya. Untuk mencapai tingkat keintiman yang tinggi maka diperlukan pengungkapan diri, (5) Reciprocity atau  timbal  balik,  bermakna  jika ketidakpastian yang tingkat tinggi menghasilkan tingkat resiprositas yang tinggi juga,  tingkat  respon  yang  cepat  akan mengurangi  ketidakpastian  seseorang,  (6) Similarity atau  kesamaan  bermakna  jika seseorang memiliki kesamaan atau kemiripan mengenai  suatu  hal  maka  akan  mengurangi ketidakpastian  tersebut,  (7) Liking atau kesukaan,  sebaliknya  jika  tingkat  kesukaan tersebut  rendah,  maka  akan membuat ketidakpastian  menjadi  semakin  tinggi,  atau jika  tingkat  kesukaan  yang  tinggi  akan mengurangi  ketidakpastian  dan  (8) Shared Networks atau  berbagi  mengenai  jaringan komunikasi, maksudnya jika seseorang semakin  banyak  berinteraksi  dengan jaringan yang  dimiliki  atau  berbagi  jaringan,  maka ketidakpastian akan semakin menurun.
Perilaku konsumen merupakan sebuah  aktivitas  yang  merupakan  kegiatan yang  melibatkan  orang  untuk  memperoleh, mengonsumsi,  dan  memesan  produk  atau layanan  jasa  (Blackwell,  Blackwell,  et  al.; Blackwell,  Miniard,  et  al,  2006).  Selain  itu perilaku  konsumen  bisa  diartikan  bagaimana seorang  individu  membuat  keputusan  untuk mengalokasikan  sumber  daya  yang  tersedia (waktu, uang, usaha, dan energi), dengan kata lain  bagaimana  seorang  individu  membeli barang/  jasa  dengan  segala  kemampuan  serta keterbatasan  yang  ada.  Di  dalam  proses penentuan  untuk  membeli  barang/jasa  inilah ketidakpastian  sangat  berhubungan  erat. Seseorang  tidak  akan  memutuskan  untuk membeli  barang/  jasa  jika  orang  tersebut masih  memiliki  rasa  ketidakpastian  (Adjei  et al, 2009).
Salah  satu  proses  dalam  perilaku konsumen  yang  penting  adalah  dalam keputusan  pembelian  ( decision  making ). Decision Making sendiri melibatkan tahapan, yaitu Input, Process dan Output . Tahap Input sendiri melibatkan 2 faktor, yaitu usaha-usaha yang  dilakukan  oleh  perusahaan  melalui marketing  dan  pengaruh  sosiokultural,  dalam
hal ini adalah pengaruh keluarga, orang-orang terdekat,  budaya  dan  sub  entitas  budaya. Tahap  Proses  berfokus  pada  bagaimana konsumen  membuat  suatu  keputusan,  yang didalamnya  berisi  mengenai  aspek  psikologi (motivasi, persepsi, pembelajaran, kepribadian,  dan  sikap)  yang  mempengaruhi bagaimana  input  eksternal  dari  tahap  input mempengaruhi kebutuhan konsumen, pencarian  informasi  pra-pembelian,  dan alternatif evaluasi.
Sedangkan  tahap Output terdiri  dari dua kegiatan pasca-keputusan: perilaku pembelian  dan  paska-pembelian.  Tahap  ini yang  akan  memberikan  pengetahuan  dan pengalaman  hingga  akhirnya  konsumen  akan membeli  lagi  atau  tidak.  Jika  pengalaman bagus  dan  evaluasi  yang  didapat  dari  suatu barang sangat baik, maka akan memunculkan kepercayaan  dan  loyalitas  konsumen  pada suatu  barang.  Kepercayaan    atau Trust dan Loyalitas  atau Loyalty tidak  hanya  berlaku pada barang saja, akan tetapi juga kepada jasa juga  (Saragi  et  al,  2020)  Oleh  sebab  itu menjaga kepercayaan dan kepuasan sangatlah penting  dalam  dunia  bisnis, e-commerce, marketing (Sfenrianto et al.; Brouwer, 2019).
Jika  dilihat  dari  sisi  ilmu Integrated
Marketing  Communication (IMC),  maka
decision  making tidak  sekedar  memutuskan untuk  membeli  atau  memakai  barang  saja (Shimp  and  Andrews,  2013). Decision
Making
masuk kedalam
Marketing Communicatio n  (Marcom)  yang  terdiri  dari Fundamental Decisions ( Targeting, Positioning, Target Objective dan Budgeting ) serta Implemental  Decision yang  berisi mengenai perpaduan elemen komunikasi, dan determinasi  pesan,  media  dan  momentum. Kedua  hal  inilah  yang  akan  membentuk outcomes yang diharapkan, yaitu meningkatkan ekuitas merk dan mempengaruhi  perilaku.  Untuk  pelaksanaan keputusan  maka  evaluasi  akan  dipakai, evaluasi  berupa  mengukur  hasil  dari marcom dan output yang sudah dilakukan, memberikan  umpan  balik  dan  mengambil tindakan  korektif , jika  hasil  dibawah  dari ekspektasi. Tahap evaluasi ini penting karena akan  mempengaruhi  dari decision  making dari  konsumen.  Jika  konsumen  merasa  puas dengan hasil yang diterima setelah dievaluasi maka ekuitas merek akan naik dan konsumen akan melakukan suatu tindakan yang menguntungkan  untuk  sebuah  merk,  yaitu mencobanya,  mengulang  kembali  pembelian itu, dan menjadi setia terhadap merek.
Gambar 6. Framework Marcom Program dan Outcomes
Sumber Buku Advertising Promotion and Other Aspects of Integrated Marketing Communications, 9th ed, Terrence Shimp (2013)
Perkembangan  perilaku  konsumen
sekarang  ini  bermacam-macam  dan  menjadi luas,  bahkan  perilaku  konsumen  bisa  dibagi menjadi barat dan timur, barat merepresentasikan  perilaku  konsumen  Eropa atau  Amerika,  sisi  yang  satu  adalah  perilaku konsumen  di  Asia  yang  merepresentasikan budaya  timur  (Kaynak  and  Chan,  2014). Untuk  memahami  perilaku  konsumen  yang ada  di  Asia,  maka  Kaynak  dan  Chan memberikan  2  premis  yang  penting  (Kaynak and Chan, p.4), yaitu:
1. Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh budaya 2. Budaya  Asia  sangat  berbeda  dengan Budaya Barat.
Hasil  yang  didapat  dari  penelitian
Lee  dan  Lee  (Lee  and  Lee,  2017)  adalah konsumen  dari  barat  cenderung  untuk mengevaluasi  informasi-informasi  dibanding konsumen  Asia,  dengan  kata  lain,  konsumen dari  Barat  terbiasa  dengan pemikiran  analitik dan  cenderung  fokus  pada objek.  Oleh  sebab itu  tak  heran  apabila  kita  melihat  iklan  luar negeri, khususnya negara-negara Barat, maka iklan  tersebut  termasuk  iklan  yang  membuat kita  berpikir,  kita  harus  menganalisa  supaya menemukan apa pesan dan makna sebenarnya.  Berbeda  dengan  iklan  di  negara- negara Asia, pesan yang ada di iklan tersebut secara gamblang terlihat jelas.
Selain  itu  konsumen  dari  Barat menunjukkan  kecenderungan  yang  tinggi untuk  memberikan  kesimpulan  mengenai persamaan antara informasi dan atribut. Akan tetapi  konsumen  Asia  lebih  mengedepankan pemikiran yang holistik dan dengan demikian cenderung  untuk  menunjukkan  bias  yang tinggi,  yang  tidak  menunjukkan  perbedaan yang  signifikan  dalam  evaluasi  ekstensi merek  terlepas  dari  tingkat  kesamaan  merek induk/ utama.
Paparan  di  atas  menunjukkan  bahwa perilaku  konsumen  dipengaruhi  oleh  budaya yang  berkembang  disana  (Schiffman  and Wisenblit;  Hawkins  and  Mothersbaugh; Blackwell,  Miniard,  et  al,  2006).  Budaya untuk  berpikir  secara  analitik  lebih  banyak ditemukan di negara-negara Barat, sedangkan holistik  lebih  banyak  di  negara-negara  Asia. Selain  itu  di  negara  Asia  pengaruh  grup  atau budaya kelompok, keluarga sangat mempengaruhi perilaku dari konsumen. Sejalan  dengan  hal  tersebut,  hal  ini juga terjadi di Mamboro, budaya
kekeluargaan  atau  kelompok  sangat  erat  di sana.  Selain  itu  kondisi  geografis  yang terisolir  dan  angka  kemiskinan  yang  tinggi menjadikan  perilaku  konsumen  milenial  di Mamboro terbilang unik. Keputusan pembelian barang secara online menggunakan pertimbangan  kultur  atau  budaya,  teknologi dan new  media .  Dengan  luasnya  lahan  yang lapang, sabana dan stepa menjadikan milenial Mamboro  lebih  mengarah  ke  perilaku konsumen  di  bidang  olah  raga,  khususnya sepak bola.
Perilaku  konsumen  di  bidang  olah raga  merupakan  perilaku  konsumen  yang dikembangkan dari bidang perilaku konsumen.  Adapun  artinya  adalah  proses individu  memilih,  membeli,  menggunakan, dan  membuang  acara  olahraga  dan  olahraga yang  terkait  dengan  produk  dan  layanan kebutuhan  dan  menerima  manfaat  (Funk, 2008).
Dalam  perilaku  konsumen  di  bidang olah raga, ada 3 tahapan yang penting (Funk, p.  31),  yaitu:  (1) Input  Phase:  External Forces,  (2)  Internal  Processing:  Internal Forces dan (3) Output Phase: Behavioral and Psychological  Outcomes. Fase  Input (Input phase), menjelaskan  mengenai  bagaimana kekuatan  eksternal  mempengaruhi  individu apakah  suatu  barang  dan  jasa  tersebut  bisa mencapai  hasil  yang  diinginkan.  Ada  dua kategori  yang  termasuk  kekuatan  eksternal, yaitu:  aktivitas  marketing  dari  suatu  brand atau  merk  olah  raga,  bisaanya  dalam marketing  disebut  4P  ( Price,  Product,  Place dan Promotion )  dan  pengaruh sociological , atau bisa diartikan informasi dan rekomendasi dari  orang-orang  kepercayaan  (teman  dekat, saudara,  keluarga,  teman  sekolah,  tetangga, sumber-sumber non komersial).
Fase Proses Internal (Internal Processing) adalah fase yang mewakili proses internal  yang  dipengaruhi  oleh  input  dari lingkungan.  Fase  ini  meliputi  sejumlah aktivitas  yang  perlu  pengakuan,  pencarian informasi,  pra-pembelian,  dan  alternative evaluasi.  Komponen  proses  ini  berisi  banyak pengaruh  internal  yang  tidak  dapat  diamati dan  didasari  pada  psikologi  input  individu, seperti  gaya  hidup,  kebutuhan  dasar  dan keuntungan yang diinginkan.
Fase Output (Output Phase)
merupakan fase final atau terakhir dari urutan pengambilan  keputusan  yang  mewakili  hasil psikologis  dan  perilaku.  Hasil  psikologis
menunjukkan  pembentukan  sebuah  sikap terhadap  objek  olahraga  atau  pengalaman. Pembentukan  sikap  dimulai  dari  pikiran kognitif  yang  mempengaruhi  perasaan,  dan perasaan  ini  yang  mempengaruhi  niat perilaku  dan  perilaku  sebenarnya.  Hasil perilaku  mewakili  suatu  individu  yang  dapat diamati  terhadap  objek  olahraga  tertentu. Respons  ini  bisa  diartikan  sebagai  perilaku pembelian, kegiatan perilaku pasca-keputusan pembelian  dan  perilaku  pasca-pengalaman. Dari  penjelasan  di  atas  maka  penelitian  ini mencoba  untuk  mencari  bagaimana  perilaku konsumen,  khususnya generasi milenial yang ada  di  daerah  miskin  dan  terisolir  di kecamatan Mamboro, Pulau Sumba.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan di Kecamatan  Mamboro,  Kabupaten  Sumba Tengah dengan pertimbangan kemiskinan dan terisolir  yang  jauh  dari  pembangunan  dan perkotaan. Selanjutnya peneliti akan memberikan  gambaran  dengan  secara  cermat tentang  karakteristik  generasi  milenial  yang ada  di Kabupaten  Sumba  Tengah,  khususnya di  Kecamatan  Mamboro.  Penelitian  kualitatif (Leavy,  2017)  adalah  cara  terbaik  untuk memahami keseharian, motivasi dan perasaan konsumen  yang  terisolir  dan  hidup  di  garis kemiskinan.  Desain  penelitian  ini  adalah fenomenologi,  dimana  tujuannya  mencoba menjelaskan atau mengungkap makna konsep atau  fenomena  pengalaman  dari  kesadaran individu.  Teknik  yang  dipakai  adalah interview  dan  FGDs.  Alasannya  untuk  lebih dapat  menggali  informasi  dari  pengalaman partisipan terkait bagaimana mereka membeli sebuah barang melalui media online .
Tehnik  analisa  data  adalah  dengan menggali pengalaman individu dengan fenomena, membuat daftar pertanyaan, mengambil pernyataan penting dari pengalaman  individu  lalu  dikelompokkan menjadi  satu  makna,  menulis  diskripsi  dari pengalaman partisipan mengenai yang dialami  dan  menulis  diskripsi  mengenai bagaimana  pengalaman  dari  partisipan  itu terjadi.
Karakteristik  partisipan  dalam  FGD ini  adalah  generasi  milenial  (setara  siswa SMA dan SMK)  yang  tinggal  di  Kecamatan  Mamboro, Kabupaten  Sumba  Tengah,  dan  suka  untuk membeli  barang  secara online .  Pemilihan partisipan  dalam  penelitian  ini  menggunakan teknik purposive  sampling ,  pertimbangannya adalah partisipan adalah orang yang dianggap paling  tahu  tentang  pengalaman  yang dialaminya  sehingga  akan  memudahkan peneliti menjelajahi objek/situasi yang diteliti.
Penelitian  dilakukan  dengan  mencari beberapa partisipan yang bersedia diinterview.  Setelah  mendapatkan  partisipan lalu  dilakukan  interview  secara  bergantian. Selanjutnya  setelah  mendapatkan  data  dari interview,  partisipan  ini  dikumpulkan  untuk dilakukan  FGD.  FGD  ini  terbagi  menjadi  2 gelombang  dan  dilakukan  dengan  cara sukarela (tidak mendapatkan honor). FGD ini menggunakan  6  pertanyaan open  ended question ,  jawaban  direkam  dan  ditranskrip secara verbatim. Penelitian ini dilakukan pada bulan  Juni  hingga  Juli  2019.  Total  partisipan dalam  FGD  ini  (n  =  66)  orang,  dengan  rata- rata  umur  antara  17-19  tahun.  Gelombang  1 terdiri  dari  50  orang  bersekolah  di  SMKN  1 Mamboro  dan  gelombang  kedua  16  orang yang  merupakan  Kelompok  Karang  Taruna Kecamatan Mamboro.
Gambar 7. Kondisi sekitar di Kecamatan Mamboro

## Sumber data pribadi
Gambar 8. Kondisi Alam di Kecamatan Mamboro, Kab Sumba Tengah

## Sumber data pribadi

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Perilaku  Konsumen  dan  Ketidakpastian Milenial Mamboro
Setelah  dilakukan  interview  kepada partisipan,  lalu  dilanjutkan  dengan  FGD. FGD  ini  kami  bagi  menjadi  2  gelombang, yaitu  gelombang  1  dengan  50  partisipan berjenis  kelamin  perempuan,  gelombang  2 dengan  16  partisipan  berjenis  kelamin  laki- laki, total partisipan sebanyak 66 orang. Dari jawaban  partisipan  baik  laki  laki  atau perempuan, mayoritas sebanyak 46
partisipan  dari  total  partisipan  66  orang, menjawab  bahwa  hal  lain  yang  dilakukan selain  belajar  bisa  bermacam-macam,  seperti menonton  TELEVISI,  main  game  atau internet serta  sepak  bola.  Untuk  olah  raga, baik  partisipan  perempuan  atau  laki-laki, mereka  gemar  bemain  sepak  bola.  Untuk internet merupakan  hal  yang  begitu  sering dilakukan oleh kebanyakan dari partisipan ini. Hal  ini  bisa  dilihat  pada  tabel  1  konsumsi internet per harinya. Untuk jaringan telekomunikasi  sinyal  yang  paling  kuat adalah milik provider Telkomsel.
Perilaku konsumen milenial di
Kecamatan Mamboro ini banyak dipengaruhi oleh hobi atau kegemaran mereka,  yaitu olah raga, khususnya sepak bola (McCarthy, 2013; Chopra  et  al,  2020).  Hal  ini  dikuatkan  oleh keadaan  geografis  kecamatan  Mamboro sendiri,  yaitu  di  pinggir  pantai  dan  masih banyak  lahan  atau  lapangan  yang  kosong. Kegemaran bermain sepak bola ini dilakukan khususnya  anak  laki-laki,  tetapi  terkadang anak  perempuan  pun  juga  ikut  bermain. Biasanya  mereka  akan  bermain  sepulang sekolah  hingga  menjelang  maghrib.  Oleh sebab  itu  kebanyakan  barang-barang  yang mereka  beli  adalah  seputar  alat-alat  sepak bola, misal: sepatu bola, kaos kaki, jersey dan bola  sepak.  Menurut  Funk  (2008)  ada  3 tahapan  dimana  perilaku  konsumen  yang mengarah  ke  olah  raga  ini,  yaitu: Inputs Phase,  Internal  Processing dan Outputs Phase.

## Inputs Phase: External Forces.
Fase  ini  sangat  bergantung  kepada kekuatan  dari  luar  individu  partisipan.  Di dalam  mendapatkan  informasi  sepak  bola terutama merk suatu barang, mereka mendapatkannya  dari  menonton  TELEVISI atau dari internet . Hanya saja mereka selektif dalam  memperhatikan  merk,  sebagai  contoh, merk  sepatu  sepak  bola  yang  paling  terkenal dalam benak mereka adalah Adidas dan Nike , akan  tetapi  mereka  untuk  membeli  sepatu bermerk Adidas atau Nike yang harganya bisa jutaan  rupiah,  mereka  akan  berpikir  dua  kali mengingat  harga  yang  mahal  dan  kondisi dimana akan dipakai.
Bagi  partisipan  4P  ( Price,  Place, Product,  Promotion )  yang  dilakukan  oleh merk  ternama  tersebut,  selalu  dikaitkan dengan  uang  yang  mereka  miliki.  Jika  tidak sesuai  dengan  budget  mereka,  maka  mereka akan  mengurungkan  niat  untuk  membeli. Selain  itu  aspek  geografis  mereka  perhatikan juga,  mereka  jarang  membeli  sepatu  melalui e-commerce seperti  tokopedia,  bukapalak. Mereka  (partisipan)  lebih  tertarik  kepada penjualan  melalui Facebook (Michaud- Trévinal,  and  Stenger,  2014;  Sethi,  2014; Beig  and  Khan,  2018).  Salah  satu  dari partisipan memberikan alasan:
(HS) 4 :  “Jika  saya  membeli  di  tokopedia atau  bukalapak,  maka  akan  membutuhkan
4 Nama inisial partisipan saat interview
waktu  yang  sangat  lama,  bisa  2-3  minggu baru  barang  sampai  di  Mamboro,  itupun saya  harus  mengambil  ke  kantor  JNE  di kota  kecamatan  dengan  2  jam  perjalanan. Selain  itu  jika  ada  apa-apa,  seperti  rusak atau  cacat,  maka  harus  mengembalikan lagi  ke  penjualnya.  Sangat  menyita  waktu dan  energi  menurut  saya,  karena  harus  ke JNE di kota kecamatan dulu berkendaraan selama  2  jam,  setelah  itu  baru  JNE  akan mengirim  ke  penjualnya.  Ongkosnya-pun tidaklah  murah.  Saya  lebih  menyukai mencari
barang-barang melalui Facebook”.
Selain  dari  televisi  dan internet (Bucko  et  al,  2019.;  Liu  et  al,  2020;  Suresh and  Biswas,  2018;  Mikuláš  and  Shelton, 2020),  kekuatan  luar  yang  mempengaruhi mereka dalam fase input adalah dari pengaruh sociological .  Dalam  hal  ini,  orang  –orang yang  berada  dekat  di  sekitar  mereka  menjadi pengaruh  yang  kuat.  Sebagai  contoh,  saat mereka  hendak  membeli  sepatu  sepak  bola, apabila  dari  keluarga  bisa  memberikan masukan  kepada  mereka,  maka  mereka  akan mengikuti  saran  atau  nasehat  yang  diberikan oleh anggota keluarga tersebut. Apabila tidak mendapatkan  hasil  yang  dirasa  pas  oleh mereka,  maka  teman  sebaya  mereka  atau teman bermain mereka yang akan mereka cari untuk mendapat masukan. Hal ini bisa terlihat dari pengakuan mereka,
(MT) 5 :  “Kalau  masalah  sepatu  biasanya saya  akan  meminta  masukan  dari  teman bermain sepak bola saya, mulai dari harga, merk,  dan  rekomendasi  penjual  terpercaya yang ada di Facebook. Biasanya saya akan saling  berbagi  informasi  seputar  sepak bola,  seperti:  berapa  skor  pertandingan, daftar transferan pemain, informasi seputar sepatu atau jersey mana yang kuat dan murah”
Dari  penggalan  wawancara  tersebut bisa  diartikan  bahwa  fase  input  mereka dipengaruhi  oleh  kekuatan  dari  luar,  yaitu merk  atau  perusahaan  melalui  kegiatan marketingnya  (4P)  dan  dari  pengaruh sociological atau orang-orang terdekat mereka.
4P  yang  dilakukan  oleh  perusahaan atau merk tertentu, tidak serta merta langsung membuat mereka akan membeli barang yang ditawarkan,  namun  ada  beberapa  hal  yang
5 Nama inisial partisipan saat interview
menjadi pertimbangan mereka, seperti
sumber  daya  yang  mereka  punya  (uang), lokasi, kecepatan dan informasi dari keluarga atau teman sebaya.
Jika dikaitkan dengan teori pengurangan ketidakpastian, maka input fase: external forces, belum masuk kepada axioma axioma  yang  ada  di  teori  pengurangan ketidakpastian  (Pratiwi  and  Yuliarti,  2019). Input phase sendiri merupakan kekuatan atau dorongan  dari  pihak  luar  partisipan,  seperti pengenalan  suatu  barang/jasa  yang  dilakukan oleh  orang  lain terhadap  pastisipan.  Dari  sini belum  tentu  partisipan  memiliki  kesukaan atau  minat  terhadap  barang/jasa.  Oleh  sebab itu  axioma  1  hingga  axioma  8  dalam  teori pengurangan  ketidakpastian  belum  berlaku dalam fase ini.

## Internal Processing: Internal Forces
Fase  ini  merupakan  fase  yang terberat  atau  yang  paling  rumit  (Funk,  2008. p.33).  Fase  ini  merupakan  fase  dimana  sulit untuk  dilihat,  karena  berkaitan  dengan  apa yang  ada  di  kepala  dari  partisipan.  Di  dalam
kepala  dari  tiap  partisipan,  terdapat  3  hal yang menjadikan partisipan memiliki keinginan  dan  keputusan  untuk  membeli.  3 Hal  ini  adalah Cognitife  Beliefs,  Affective emotion dan Behavioral  Actions (Kwon  and Vogt,  2010) . Selain  itu  3  hal  tadi  dibentuk oleh  Input  Psikologi  (contoh  hedonis (Changa et al, 2011), barang-barang kebutuhan,  keuntungan  yang  didambakan), Input  Personal (gender,  tipe  body,  etnisitas, pengalaman langsung, personality) dan Input Lingkungan  (orang  lain,  teman,  saudara, iklan televisi atau  dari internet ).
Fase  ini  antara  partisipan  yang  satu dengan yang lainnya berbeda-beda prosesnya. Ada  yang  input  psikologinya  lebih  kuat sehingga  membuat cognitife  belief dan affective  emotions nya  lebih  kuat  dibanding partispan  yang  lain.  Sebagai  contoh,  salah seorang  partisipan  kami  wawancarai  dan melalui internet (Bloch  et  al,  1989;  Park, 2007)  dan  iklan  yang  ada  di  televisi, partisipan tersebut memiliki keyakinan ( cognitive belief ) mengenai suatu merk, yaitu Adidas .
Gambar 9. Internal Processing
Sumber: Funk, Consumer Behavior in Sport and Events: Marketing Actions (2008)
(IAS) 6 :  “Menurut  saya,  Adidas  adalah merk  yang  terkenal.  Saya  pernah  membeli kaos  kaki  original  Adidas,  memang berbeda kualitasnya dengan kaos kaki lain, tidak  cepat  molor…..begitu  juga  dengan sepatu  sepakbola.  Menurut  saya  sepatu yang paling bagus adalah Adidas.
Bahannya  bagus,  kualitas  juga  bagus. Merk  ini  merk  lama  mulai  sepak  bola zaman ruud gulit sudah ada, bahkan Messi pun  pakai  sepatu  Adidas.  Saya  tahu  merk ini dari kakak saya, dulu yang mengajarkan saya bermain sepak bola.”
Hal ini menunjukkan bahwa partisipan  tersebut  memiliki cognitive  belief yang  kuat  terhadap  merk Adidas . Affective emotion dari  partisipan  tersebut  adalah membeli barang yang bermerk Adidas , hal ini dibuktikan  dengan  pembelian  kaos  kaki Adidas ,  dan  meyakini  bahwa  kaos  kaki tersebut memang berbeda kualitasnya.
Dalam  benak  partisipan  tersebut merk sepatu sepak bola yang terkenal adalah Adidas ,  selain  itu  bintang  idola  sepak  bola yang  mereka  sebutkan,  memakai  sepatu bermerk Adidas ,  yaitu  Messi.  Sehingga  apa yang  ada  dalam  diri  Messi  melekat  pada partisipan  (Ilicic  and  Webster,  2011)  dan partisipan  akan  berusaha  untuk  melakukan imitasi  terhadap  apa  yang  dikenalan  oleh idolanya  mulai  dari  pakaian,  sepatu,  celana, bola  dan  lain  sebagainya  (Awasthi  and Choraria,  2015).  Akan  tetapi personal  input , seperti pengalaman pribadi yang menyakitkan  membuat  partisipan  tersebut kapok  atau  tidak  mamu  membeli  sepatu bermek Adidas . Kamipun menanyakan alasan mengapa  partisipan  tersebut  tidak  sampai membeli sepatu bermerk Adidas .
IAS 7 :  “Sepatu  Adidas  memang  bagus kualitasnya,  tapi  mahal,  saya  tidak sanggup  membeli  sepatu  tersebut.  Pernah dulu membeli sepatu KW 8 bermerk Adidas, tapi  baru  3  kali  pakai  di  lapangan  dekat pantai,  sepatunya  rusak  dan  jebol.  Udah belinya  mahal  kualitas  juga  tidak  bagus. Itu kenapa saya beralih ke merk local yaitu Specs”.
Penggalan wawancara di atas menunjukkan  bahwa cognitive  belief dari
6 Nama inisial partisipan saat FGD
7 Nama inisial partisipan saat FGD
8 KW artinya adalah palsu
partisipan  adalah Adidas merupakan  merk yang terkenal dan kuat. Affective emotion dari partisipan  pun  juga  mengarah  kepada pembelian  kaos  kaki  original Adidas ,  akan tetapi  pada  sepatu Adidas ,  nampaknya partisipan  ingin  meyakinkan  dirinya  dengan melakukan  pembelian  sepatu Adidas KW karena banyak teman mereka yang mengagungkan merk tertentu, sehingga desakan  untuk  membeli  merk  tertentu menjadi besar  (Kim and Karpova, 2010). Hal ini berarti cognitive belief partisipan dilanjutkan  dengan affective  emotion .  Hanya saja personal  input atau  pengalaman  setelah membeli Adidas KW  membuat cognitive belief dan affective emotion- nya berubah.
Pengakuan  salah  satu  partisipan mengemukakan  bahwa,  dia  pernah  membeli sepatu  bermerk Adidas ,  akan  tetapi  yang dibeli bukanlah sepatu yang original, melainkan  yang  KW  (Wilcox  et  al,  2009; Nagar and Singh, 2019). Setelah membeli dan dipakai selama beberapa hari, sepatu tersebut sudah  rusak.  Hal  ini  membuat  partisipan kecewa,  sehingga  dia  mengalihkan  ke  merk lokal  buatan  Indonesia  yaitu  Specs.  Kami menanyakan  alasan  mengapa  berganti  merk, dia menjawab:
SY:  ”Daripada  membeli  sepatu  KW bermerk  dengan  kualitas  yang  jelek,  lebih baik  membeli  sepatu  yang  bermerk  lokal kualitas  original  seperti  Specs  yang  sesuai dengan  uang  saya dan  sudah  terbukti  kuat dipakai di Mamboro”.
Hal  ini  membuktikan  bahwa  dalam benak partisipan suatu merk tertanam melalui media  televisi  dan internet (Beig  and  Khan, 2018),  akan  tetapi  untuk  membeli  barang dengan  merk  yang  tertanam  dalam  benak mereka,  belum  tentu  mereka  akan  membayar jutaan  rupiah  untuk  membeli  sepatu  yang original.  Kondisi  kemiskinan  dan  kondisi geografis  yang  membuat  merk  tersebut  tidak sampai ke keputusan pembelian.
Hal  ini  menunjukkan Cognitif  belief dan Affective  emotion yang  kuat  belum  tentu akan menghasilkan Behavioral actions.
Artinya  ada  banyak  faktor  yang  membuat behavioral  action tersebut  berkembang  atau bahkan  menurun.  Penggalan  wawancara  di atas  memberikan  hasil  bahwa personal  input atau pengalaman pribadi yang tidak mengenakkan  akan  menurunkan behavioral actions ,  sebaliknya  jika personal  input atau
contohnya pengalaman pribadi yang menyenangkan maka akan membuat cognitive belief , affective  emotions dan behavioral actions akan  berkembang  juga.  Selain  itu kondisi  geografis  seperti  daerah  yang  miskin juga  ikut  berpengaruh  terhadap  keputusan mereka  akan  membeli  sesuatu.  Sebagai contoh, kami menanyakan bagaimana pendapat  partisipan  terhadap  sepatu  merk Specs:
PA 9 : “Sepatu Specs itu juga bagus lo, saya sudah membuktikannya…teman-teman juga banyak yang memakainya. Daripada buang uang untuk beli sepatu dengan merk Adidas yang  KW,  lebih  baik  beli  sepatu  Specs.
Tapi  kalau  saya  diminta  untuk  memilih antara  Adidas  yang  original  dan  Specs, maka  kami  akan  tetap  memilih  Adidas original”.
Penggalan  wawancara  ini dapat  diartikan  bahwa cognitive  belief dan affective emotion partisipan tersebut terpecah menjadi  dua.  Yaitu  dalam  benak  mereka, merk  sepatu  yang  bagus  kualitas  nya  adalah Adidas yang  original.  Hal  ini  tidak  sampai mengarah  ke behavioral  actions ,  yaitu sampai membeli sepatu Adidas original yang harganya  hingga  jutaan  rupiah.  Tetapi  untuk sepatu  merk  Specs,  partisipan  tersebut memiliki cognitive  belief , affective  emotion s dan  sampai  hingga behavioral  actions ,  yaitu membeli  sepatu  Specs.  Hanya  saja  dengan catatan  sesuai  dengan  kebutuhan  atau disesuaikan dengan uang yang mereka miliki, mengingat  mereka  tinggal  di  daerah  miskin (Hill,  2002)  dan  kondisi  geografis  yang menjadikan  pembelian  barang  menjadi  lama, after service (mengembalikan barang) membutuhkan waktu yang lama juga.
Dalam fase ini, axioma-axioma  yang ada  dalam  teori  pengurangan  ketidakpastian berlaku,  karena  fase  ini  merupakan  fase dimana partisipan memutuskan untuk membeli  sebuah  barang/jasa  (Shulman  et  al, 2015).  Dari cognitive  belief hingga affective emotions sebenarnya  axioma  belum  begitu berjalan  karena  belum  disertai  behavioral actions.  Maka  setelah  partisipan  mendapat input dari berbagai hal ( personal, psychological dan environments )  lalu  akan berkebang  mempengaruhi  keyakinan  atau cognitive belief dan affective emotions .
9 Nama inisial partisipan saat FGD
Kedua hal inilah ( cognitive belief dan affective emotions ) yang akan menuntun pada behavioral  actions .  Jika  dalam  perilaku konsumen behavioral  actions merupakan keputusan  dalam  pembelian  suatu  barang atau  jasa,  namun  dalam  teori  pelanggaran harapan,  untuk  menuju  kepada behavioral actions inilah axioma-axioma dalam pengurangan  ketidakpastian  berlaku.  Misal setelah  mendapatkan  kesukaan  atau  minat yang  berada  dalam cognitive  belief dan affective  emotions, tentu  saja  tidak  akan langsung membeli barang/jasa.
Di  tahap  inilah  partisipan  akan merasa  pasti  terhadap  barang  yang  disukai, akan  tetapi  belum  pasti  (kepastian  tinggi) terhadap  si  penjual/ seller. Berlandaskan cognitive  belief dan affective  emotions , partisipan  akan  melakukan  axioma  1  untuk mengurangi ketidakpastiannya terhadap seller dengan cara komunikasi.
Untuk axioma 2, partisipan juga terus akan  melakukan  komunikasi  verbal  dengan penjual/ seller seperti pada axioma 1. Axioma 1  akan  meningkat  menjadi  axioma  2  jika ketidakpastian  dari  partisipan  mulai  turun atau  mulai  percaya  kepada  penjual/ seller. Lambang-lambang, emoticon atau  symbol- simbol  terkadang  digunakan  sebagai  bentuk axioma 2 pada saat berkomunikasi (menggunakan  media: whatsapp,  facebook , dan lain sebagainya) kepada penjual/ seller.
Sedangkan  pada  axioma  3,  disaat partisipan  masih  belum  yakin  atau  pasti terhadap penjual/ seller, maka yang dilakukan partisipan adalah mencari informasi terhadap penjual/ seller tersebut.  Pencarian  informasi ini  dimulai  dari  orang-orang  terdekat,  yaitu keluarga, saudara, teman dekat hingga teman. Jika  axioma  3  ini  sudah  dilakukan  dan membuahkan  hasil  berupa  keyakinan  yang diperoleh  partisipan  setelah  mendapatkan informasi  seputar  penjual/ seller dari  orang sekitar, maka axioma 4 akan berlaku.
Axioma  4  berlaku  jika  partisipan sudah  mulai  percaya  kepada  penjual/ seller . Kepercayaan ini dibangun berdasarkan pengalaman  sewaktu  berkomunikasi  dengan penjual/ seller serta informasi yang didapatkan  hasil  dari  orang-orang  terdekat partisipan.
Jika  partisipan  sudah  mulai  percaya atau  tingkat  ketidakpastian  menurun,  maka komunikasi dengan penjual/ seller akan menjadi  lebih  intim.  Keintiman  komunikasi
yang  terjadi  antara  penjual  dan  pembeli melalui media dapat dilihat dari perbincangan yang  dilakukan,  tidak  hanya  mendiskusikan barang/jasa  pada  proses  jual  beli  melainkan melebar hingga ke topik lainnya.
Setelah  axioma  4  terjadi,  partisipan belum tentu akan langsung percaya atau pasti kepada penjual/ seller . Proses dalam mengurangi  ketidakpastian  ini  merupakan proses  yang  panjang.  Tiap  orang  atau partisipan  memiliki  pengalaman  berbeda- beda  dalam  mengurangi  ketidakpastian.  Bisa terjadi  apabila  axioma  3  dan  4  ini  akan dilakukan  berulang-ulang  tergantung  dari komunikasi  verbal  yang  dibangun  oleh partisipan dan penjual/ seller .
Untuk  axioma  5,  resiprositas  berarti respon  yang  cepat.  Respon  yang  cepat  tentu saja  akan  mengurangi  ketidakpastian  dari seseorang.  Hal  ini  terjadi  pada  partisipan, ketika partisipan menginginkan suatu barang/jasa,  ia  akan  cepat  melakukan komunikasi  kepada  penjual/ seller melalui media yang ada. Saat itu partispan merasakan ketidakpastian yang tinggi terhadap penjual/ seller ,  dan  mengharapkan  respon yang  cepat  dari  penjual  tersebut.  Dengan komunikasi yang lancar, cepat, respon dari si penjual/ seller ,  yang  sesuai  dengan  keinginan partisipan maka akan membuat ketidakpastian akan semakin berkurang.
Komunikasi  yang  dilakukan  antara partisipan  dan  penjual/ seller akan  semakin intens  seiring  berjalannya  waktu.  Axioma  6 kemungkinan  besar  akan  terjadi,  dimana adanya  kemiripan  atau  persamaan  antara partisipan  dengan  penjual/ seller Dengan semakin tingginya komunikasi yag
dilakukan, semakin banyak hal yang diketahui  partisipan  tentang  penjual,/ seller semakin  menurun  tingkat  ketidakpastian yang dirasakan oleh partisipan.
Kemiripan  yang  dimaksud  bisa  saja seputar  barang/jasa  yang  dijadikan  topik. Bisa  juga  seputar  hobi  yang  sama  yang berkaitan  dengan  barang/jasa  yang  dijual. Akan tetapi tidak semua orang melakukan hal ini  (axioma  6).  Pengalaman  dari  tiap partisipan  bisa  berbeda-beda  tergantung  dari hubungan yang dijalin dengan komunikasi.
Axioma  7  menerangkan  bahwa Peningkatan  tingkat  ketidakpastian  akan menghasilkan  penurunan  dalam  kesukaan. Kesukaan yang dimaksud  bisa saja kesukaan kepada penjual/ seller .
Tingkat  ketidakpastian  yang  tinggi pada  awal  proses  jual  beli  akan  semakin berkurang  dengan  adanya  komunikasi  antara kedua  belah  pihak,  yaitu  partisipan  dan penjual/ seller .  Respon  yang  baik  dan  cepat yang  dilakukan  oleh  penjual/ seller dengan menjawab secara detail dari pertanyaan yang diajukan  oleh  partisipan  akan  semkin mengurangi krtidakpastian yang dimiliki oleh partisipan.  Namun  apabila sebaliknya  respon yang  lambat,  jawaban  yang  kurang  detail, bahkan  komunikasi  yang  buruk  dari  si penjual/ seller maka  akan  membuat  tingginya tingkat ketidakpastian dari partisipan. Dengan  tingkat  ketidakpastian  yang  tinggi, maka partisipan akan enggan untuk bertransaksi  dengan  penjual/ seller bahkan mengarah  kepada  ketidaksukaan  kepada penjual/ seller .
Partisipan biasanya akan bertransaksi dengan  penjual/ seller di  sekeliling  orang kenalan  partisipan,  hal  inilah  yang  dimaksud kedalam  axioma  8.  Bahwa  ketidakpastian berhubungan  secara  negatif  dan  interaksi dalam jaringan sosial, makin orang berinteraksi  dengan  teman  dan  anggota keluarga dari mitra hubungan mereka, makin sedikit  ketidakpastian  yang  mereka  alami. Artinya  bahwa  partisipan  kebanyakan  akan mencari  penjual/ seller yang  berada  dalam jaringan  si  partispan,  baik  penjual  yang dikenal lewat keluarga, saudara, teman dekat hingga teman.
Output Phase: Behavioural
and
Psychological Outcomes
Fase  ini  bisa  dibilang  adalah  fase akhir  yang  melibatkan output psikological ( Psychological  output )  dan output perilaku ( Behavioral  output ). Output psikological menunjukkan  sikap  terhadap  objek  olah  raga atau  pengalaman  terhadap  objek  olah  raga. Hasil  psikologis  menggambarkan  bagaimana pembentukan  sikap  dan  perubahan  terjadi sebagai  pikiran  kognitif  yang  mempengaruhi perasaan.  Perasaan  ini  pada  akhirnya  akan memberikan  pengaruh  kepada  niat  perilaku dan perilaku yang sebenarnya.
Output perilaku  mewakili  suatu individu  yang  dapat  diamati  terhadap  objek olah raga tertentu. Output ini dapat mencakup perilaku pembelian, aktivitas pasca-keputusan pembelian,  dan  perilaku  pasca-pengalaman. Perilaku  pembelian  barang-barang  olah  raga atau disebut sebagai Sport Purchase Behavior
Outcomes dapat berupa macam-macam bentuknya, lebih mudahnya adalah pengalaman-pengalaman dan aktivitas
transaksional.  Sedangkan  perilaku  pasca- pengalaman  bisa  dibilang  perilaku  yang kompleks,  karena  berisi  mengenai  aktifitas- aktifitas  yang  tidak  berhubungan  dengan kegiatan fisik suatu olah raga. Sebagai contoh membaca  berita  tentang  Messi  di internet , melihat  video  pemain  sepak  bola,  membaca review-review sepatu sepak bola, dan lain lain (Chopra et al, 2020).
Dalam  fase  ini  ada  hal  penting  yang menyangkut mengenai suatu keputusan akhirnya  ditetapkan  (Stankevich,  2017), dengan  melihat  input,  proses  dan output , yaitu Psychological Continuum Model
(PCM).  PCM  ini  menjelaskan  bagaimana faktor situasional dari partisipan dan situasional  lingkungan  partisipan  bekerja sama  dalam  pengembangan  keterlibatan partisipan  dalam  bidang  olahraga.  PCM terbagi  menjadi  4  tahap  yaitu Awareness, Attraction, Attachment dan Allegiance. Sebagai  contoh  saat  kami  mewawancarai salah  satu  pertisipan  bagaimana  partisipan tersebut  menyukai  olah  raga,  hingga  sampai membeli sepatu sepak bola Specs?
HK 10 :  “Olah  raga  sepak  bola  ini  awal mulanya dikenalkan oleh kakak saya. Ada banyak  lahan  kosong  di  depan  rumah kami  (saya  dan  kakak),  jadi  saya  dan kakak  sering  sekali  main  tendang  bola waktu  kami  kecil.  Ketertarikan  saya dengan sepak bola mulai bertambah saat, kami  menonton  pertandingan  sepak  bola di  lapangan  Kota  Kecamatan,  saya terkesan  karena  pemain-pemain  nya bagus-bagus.  Saya  punya  idola  pemain sepak  bola  dan  klub  sepak  bola.  Yaitu Messi  dan  klub  sepak  bola  Barcelona. Messi itu hebat, tubuhnya kecil tapi kalau bermain  dia  bisa  melewati  2  sampai  3 pemain dengan cepat. Setiap kali dia main saya  selalu  menonton  di  televisi.  Saya juga  suka  membeli  jersey  sepak  bola, khususnya  Barcelona.  Setiap  sore  jika tidak  hujan  saya  dan  teman-teman  selalu bermain sepak bola di tanah lapang dekat pantai.  Untuk  sepatu  saya  percaya  kalau sepatu  Adidas  (yang  original)  sepatu sepak bola yang paling bagus, cuma saya tidak  mampu  untuk  membelinya  karena harganya  mahal,  pengiriman  juga  lama untuk  sampai  di  Mamboro.  Dulu  pernah membeli sepatu Adidas KW, tapi hasilnya
10 Nama inisial partisipan saat interview
mengecewakan.  Saya  memutuskan  untuk membeli  sepatu  sepak  bola  dengan  merk Specs,  karena  mendapat  masukan  dari teman-teman.  Banyak  teman-teman  yang sudah  membuktikan  kalau  sepatu  Specs ini sangat kuat beda dengan Adidas KW”.
Penggalan  di  atas  menunjukkan bahwa  PCM  partisipan  dalam  tahap  ini  yang meliputi Awareness , yaitu ketertarikan dengan  dunia  sepak  bola  diperkenalkan  oleh keluarga  (Verma  and  Kapoor,  2003;  Singh and Nayak, 2014) yaitu kakaknya menjadikan partisipan  memiliki  kesukaan  pada  bola, selain  itu  kegiatan  menonton  TELEVISI mengenai  sepakbola,  membeli  jersey,  semua yang  berhubungan  dengan  dunia  sepak  bola (Chopra,  Somaiya,  et  al,  2020). Attraction disini memperlihatkan sebuah bentuk pengolahan  kognitif  dan  affective  yang mengevaluasi  objek  hingga  menjadikan keuntungan  dan  kebutuhan.  Contoh  dari partisipan seperti bergaul dengan teman yang pintar  bermain  bola,  konsultasi  mengenai sepatu  sepak  bola  yang  bagus  dari  teman.
Attachment, dalam  tahap  attachment  akan tercapai ketika jumlah dan intensitas aktivitas kognitif  mempertimbangkan  makna  internal dan eksternal dari objek olahraga, meningkatkan keterlibatan psikologis. Sebagai  contoh  sering  bermain  sepak  bola, memakai  jersey  sepak  bola,  menggunakan sepatu sepak bola, mencari informasi mengenai klub yang disukai. Tahap Allegiance adalah  tahap  terakhir  yang meliputi konsistensi dari kognitif dan afektif, atau  bisa  dipermudah  dengan  kesetiaan partisipan  pada  olah  raga  atau  pada  merk tertentu.  Di  tahap  inilah  kesetiaan  atau allegiance tidak  terjadi,  sebagai  contoh kecintaan pada merk Adidas tidak menjadikan partisipan  setia  pada  merk  tersebut,  sepatu yang  dibeli  dan  dikenakan  bukan  bermerk Adidas .  Hal  ini  terjadi  karena  ada  faktor geografis  (lokasi  yang  terpencil)  dan  faktor sumber daya yang dimiliki (uang).

## SIMPULAN
Dari  hasil  pembahasan  di  atas  dapat ditarik kesimpulan bahwa walaupun generasi milenial  yang  berada  di  Mamboro,  Sumba Tengah  hidup  di  daerah  yang  terisolir  dan miskin  akan  tetapi  perilaku  konsumen  dan ketidakpastian  mereka  terbilang  unik.  Unik
yang  dimaksud  adalah  perpaduan  antara unsur  teknologi  ( new  media )  dengan  unsur budaya lokal.
Untuk  pencarian  informasi  dan pelacakan barang mereka tetap menggunakan internet dan new  media .  Mereka  mencari informasi, model, pengetahuan menggunakan facebook , internet dan new  media .  Untuk keputusan  pembelian  atau  aspek  behavioral ada  satu  faktor  yang  sangat  berpengaruh, yaitu  budaya.  Budaya  di  Mamboro  adalah terjalinnya  kedekatan  atau  persahabatan dengan  teman,  kerabat  dan  saudara  mereka walaupun  tidak  tinggal  di  satu  wilayah, bahkan  di  luar  pulau  pun,  rasa  kepercayaan ini masih tetap mereka dijaga.
Jika  dilihat  dari  risetnya  IDN, terdapat  3  karakter  yang  menempel  pada generasi  millennial  di  Kecamatan  Mamboro, yaitu: Adventurer ,  dimana  millennial  di daerah Mamboro selalu mencari sesuatu yang baru,  penjelajah  mengenai  barang  yang  baru dan  suka  bertualang  untuk  menemukan barang  baru, Visioner ,  dimana  mereka memiliki  visi  yang  pasti  mengenai  barang incaran mereka dan keinginan tersebut sangat kuat  dan  terakhir  adalah Collaborator , dimana mereka melakukan kolaborasi dengan orang  lain,  dalam  hal  ini  adalah  saudara, teman dekat atau kerabat yang sangat mereka percayai.
Oleh  sebab  itu  yang  bisa  dipetik untuk dijadikan kesimpulan:
Kepercayaan partisipan kepada internet atau new  media hanya  sebatas mencari, melacak  informasi  yang  berkaitan dengan barang/ jasa yang akan dibeli.
Untuk  keputusan  pembelian,  aspek behavioral ditentukan oleh budaya kekerabatan  dengan  kerabat,  saudara  dan teman yang tinggal di luar pulau.
Karena  daerah  yang  terisolir  dan masuk  dalam  kategori  miskin,  maka  uang merupakan harta yang tidak ternilai harganya.  Mereka  paham  dan  mengerti  betul mengenai  kerugian  yang  akan  diderita  jika salah dalam membeli. Mereka akan mengalami  kerugian  finansial  dan  kerugian waktu. Itu sebabnya partisipan menggabungkan internet ( new media ) dengan budaya  kekerabatan  sebagai  jalan  keluar mereka untuk membeli satu barang.
Penelitian  ini  memiliki  kelemahan,
yaitu  mengenai cognitife  belief dan affective emotion ,  dari  contoh  di  atas, cognitife  belief
mereka  terhadap  sepatu  bola  adalah  merk Adidas ,  akan  tetapi affective  emotion -nya, mereka  membeli  sepatu Adidas yang  KW. Selain itu pada penggunaan teori ketidakpastian  belum  mendalami  secara detail  dari  axioma  1  hingga  axioma  8  mana saja yang terlibat dalam pembelian barang/jasa ( input phase, internal processing dan output  phase )  Kami  belum  mendalami area  tersebut,  oleh  sebab  itu  saran  untuk penelitian  lanjutan  adalah  untuk  mendalami perbedaan cognitife  belief yang  tidak  sejalan dengan affective  emotion (Apakah  membeli Adidas KW,  memberikan  pengaruh  terhadap keyakinan  atau cognitive  belief partisipan terhadap Adidas yang  original.  Terdapat ketidak  konsistensian  antara cognitief  belief dan affective  emotion yang  menjadikan mereka  memiliki  disonansi  kognitif  terhadap sepatu bola merk Adidas . Dalam pendalaman teori komunikasi alangkah baiknya jika dikaji lebih  mendalam  tiap  fase  ( input  phase, internal  processing dan output  phase ),  mana saja  axioma  yang  terlibat  atau  berhubungan dengan tiap fase.

## DAFTAR PUSTAKA
Adjei, Mavis T., et al. “The Influence of C2C Communications in Online Brand Communities  on  Customer  Purchase Behavior.” Journal  of  the  Academy  of Marketing Science , vol. 38, no. 5, 2010, pp.  634–53,  doi:10.1007/s11747-009- 0178-5.
Awasthi,  Ashwini  K.,  and  Sapna  Choraria. “Effectiveness of Celebrity Endorsement  Advertisements: The  Role of  Customer  Imitation  Behaviour.”
Journal  of  Creative  Communications , vol.  10,  no.  2,  SAGE  Publications  Ltd,
July 2015, pp. 215–34,
doi:10.1177/0973258615597412.
Beig,  Faseeh  Amin,  and  Mohammad  Furqan Khan.  “Impact  of  Social  Media Marketing  on  Brand  Experience:  A Study  of  Select  Apparel  Brands  on Facebook.” Vision ,  vol.  22,  no.  3,  Sage Publications  India  Pvt.  Ltd,  Sept.  2018, pp.
264–75, doi:10.1177/0972262918785962.
Berger, Charles R., and Richard J. Calabrese.
“Some Explorations in Initial Interaction  and  beyond:  Toward  a
Developmental  Theory  of  Interpersonal Communication.” Human Communication Research , vol. 1, no. 2, John Wiley & Sons, Ltd, Jan. 1975, pp. 99–112,
doi:10.1111/j.1468- 2958.1975.tb00258.x.
Berkup,  Sezin  Baysal.  “Working  With
Generations  X  And  Y  In  Generation  Z
Period: Management Of Different Generations In Business Life.” Mediterranean Journal of Social
Sciences , vol. 5, no. 19, 2014, pp. 218– 29, doi:10.5901/mjss.2014.v5n19p218. Biaggi,  Carlos.  “Millennial  Students  in Higher  Education:  Changes  Needed from  Christian Teachers.” International Forum Journal , vol. 17, no. 1, 2014, pp. 5–16,
http://ojs.aiias.edu/index.php/iforum/arti cle/view/151.
Blackwell,  Roger  D.,  Roger  D.  Blackwell, et
al. Consumer Behavior . Cengage Learning India Pvt. Ltd, 2009, https://books.google.co.id/books/about/ Consumer_Behaviour.html?id=NhNhtw AACAAJ&redir_esc=y. Blackwell, Roger  D., Paul W. Miniard, et al. “Consumer Behavior.” Consumer Behaviour ,  10th  ed.,  University  of Wisconsin- Madison, 2006, https://books.google.co.id/books/about/ Consumer_Behavior.html?hl=id&id=96
TxAAAAMAAJ&redir_esc=y.
Bloch, P. H., et al. “Extending the Concept of Shopping: An Investigation of Browsing Activity.” Journal  of  the  Academy  of Marketing  Science ,  vol.  17,  no.  1, Springer  Nature  America,  Inc,  Jan. 1989, pp. 13–21, doi:10.1177/009207038901700102. Brouwer, Maarten. “Does Customer Expectation  Play  a  Role  in  Customer Satisfaction?” MSPA (Mystery Shopping Professional Association) , https://www.aq-services.com/customer- expectation-and-customer-satisfaction- the-link-between-the-two/.  Accessed  21 Sept. 2019.
Bucko,  Jozef,  et  al.  “Online  Shopping:
Factors That Affect Consumer Purchasing Behaviour.” Cogent Business & Management , edited by Len Tiu  Wright,  vol.  5,  no.  1,  Oct.  2018, doi:10.1080/23311975.2018.1535751. Changa, Hyo Jung, et al. “Application of the
Stimulus-Organism-Response  Model  to the  Retail  Environment:  The  Role  of Hedonic  Motivation  in  Impulse  Buying Behavior.” International  Review  of Retail,  Distribution  and  Consumer Research , vol. 21, no. 3, July 2011, pp. 233–49, doi:10.1080/09593969.2011.578798. Chopra,  Anjali,  Vrushali  Avhad,  et  al. “Influencer  Marketing:  An  Exploratory Study  to  Identify  Antecedents  of Consumer  Behavior  of  Millennial.” Business  Perspectives  and  Research , SAGE  Publications,  June  2020,  p. 227853372092348, doi:10.1177/2278533720923486. Chopra,  Anjali,  K.  J.  Somaiya,  et  al. “Influencer  Marketing:  An  Exploratory Study  to  Identify  Antecedents  of Consumer  Behavior  of  Millennial.” Article Business Perspectives and Research , 2020,
pp. 1–15, doi:10.1177/2278533720923486.
Dabija,  Dan-Cristian,  and  Lavinia  Lung.
Millennials  Versus  Gen  Z:  Online Shopping  Behaviour  in  an Emerging Market .  Springer,  Cham,  2019,  pp.  1– 18, doi:10.1007/978-3-030-17215-2_1. Djiwandono, Patrisius Istiarto. “The Learning Styles  of  Millennial  Generation  in University:  A  Study  in  Indonesian Context.” International  Journal  of Education ,  vol.  10,  no.  1,  2017,  p.  12, doi:10.17509/ije.v10i1.5085.
Funk,  Daniel.  C. Consumer  Behaviour  in Sport  And  Events:  Marketing  |Action .
1st ed., Elsevier, 2008.
Garrett,  S.  G.  E.,  and  P.  J.  Skevington.  “An Introduction  to  ECommerce.” BT Technology  Journal ,  vol.  17,  no.  3,
1999, pp. 11–16, doi:ttps://doi- org.aurarialibrary.idm.oclc.org/10.1023/ A:1009612000420.
Griffin, Em. A First Look At Communication Theory- 8th Edition . 8th ed.
Hanifawati,  Tri,  et  al.  “The  Role  Of  Social Media  Influencer  On  Brand  Switching Of  Millenial  and  THE  ROLE  OF SOCIAL  MEDIA  INFLUENCER  ON
BRAND SWITCHING OF MILLENNIAL  AND  GEN  Z:  A STUDY OF FOOD-BEVERAGE
PRODUCTS Indexed in Google Scholar.” Journal of Applied Management  (JAM) ,  vol.  17,  no.  4,
2019,
doi:10.21776/ub.jam.2019.017.04.07. Hawkins, Del I., and David L. Mothersbaugh.
Consumer Behaviour:Building Marketing  Strategies .  11th  ed.,  Mc
Graw Hill Irwin, 2010, www.mhhe.com.
Heinhuis,  D. Title  Modeling  Customer Behavior in Multichannel Service Distribution:  A  Rational  Approach . 2013, http://hdl.handle.net/11245/2.128106%5 Cnhttp://hdl.handle.net/11245/1.398749. Hill, Ronald Paul. Consumer Culture and the Culture  of  Poverty:  Implications  for Marketing Theory and Practice . 2002.
Ilicic,  Jasmina,  and  Cynthia  M.  Webster. “Effects  of  Multiple  Endorsements  and Consumer–Celebrity Attachment on Attitude  and  Purchase  Intention.” Australasian  Marketing  Journal ,  vol.
19,  no.  4,  SAGE  PublicationsSage  UK: London,  England,  Nov.  2011,  pp.  230– 37, doi:10.1016/j.ausmj.2011.07.005.
Kaynak,  Erdener,  and  Tsang-Sing  Chan. “Consumer Behavior in Asia.” Consumer  Behavior  in  Asia ,  2014,
doi:10.4324/9781315862323.
Kim, Hyejeong, and Elena Karpova. Consumer  Attitudes  Toward  Fashion Counterfeits:  Application  of  the  Theory of Planned Behavior . doi:10.1177/0887302X09332513.
Accessed 2 Feb. 2021.
Kwon,  Jeamok,  and  Christine  A.  Vogt. “Identifying  the  Role  of  Cognitive, Affective,  and  Behavioral  Components in  Understanding  Residents’  Attitudes toward  Place  Marketing.” Journal  of Travel  Research ,  vol.  49,  no.  4,  2010, pp. 423–35, doi:10.1177/0047287509346857. Leavy, Patricia. Research Design: Quantitative, Qualitative, Mixed Methods,  Arts-Based,  and  Community- Based Participatory Research Approaches . 2017, https://books.google.com.my/books?id= hxyDDgAAQBAJ&dq=research+design
&source=gbs_navlinks_s.
Lee,  Jae  Jin,  and  Sung-jun  Lee.  “The Differences  of  Asian  and  Western Consumers  ’  Attitudes  towards  Brand Extensions  by  Information  Types : Attribute- Related versus Non-Attribute- Related  Information  1.” International
Review  of  Management  and  Marketing , vol. 7, no. 1, 2017, pp. 281–90.
Liu,  Beilei,  et  al.  “Stimulus  Organism Response  Model  Based  Analysis  on Consumers’  Online  Impulse  Buying Behavior.” The International Journal of Electrical  Engineering  &  Education , SAGE  Publications  Inc.,  July  2020,  p. 002072092094058, doi:10.1177/0020720920940585. Lund,  Arnold  M.  “E-COMMERCE  BY DESIGN.” PROCEEDINGS  of  the HUMAN FACTORS AND ERGONOMICS SOCIETY 43rd ANNUAL MEETING , 1999, pp. 374–78, https://journals-sagepub- com.aurarialibrary.idm.oclc.org/doi/pdf/ 10.1177/154193129904300401.
Lund,  Mark  J.  F.,  and  Steven  Mcguire. “Institutions and
Development :
Electronic  Commerce  and  Economic
Growth.” Organization Studies , vol. 26, no. 12, 2005, pp. 1743–63, doi:10.1177/0170840605059149.
McCarthy,  Brigid.  “Consuming  Sports
Media,  Producing  Sports  Media:  An Analysis of Two Fan Sports Blogospheres.” International Review for the  Sociology  of  Sport ,  vol.  48,  no.  4,
SAGE  PublicationsSage  UK:  London, England,  Aug.  2013,  pp.  421–34, doi:10.1177/1012690212448240.
Michaud-Trévinal,  Aurélia,  and  Thomas Stenger.  “Toward  a  Conceptualization of  the  Online  Shopping  Experience.” Journal  of  Retailing  and  Consumer Services ,  vol.  21,  no.  3,  Elsevier,  2014, pp.
314–26,
doi:10.1016/j.jretconser.2014.02.009ï.
Mikuláš, Peter, and Amiee Shelton. “Product
Endorsement on Slovak TV: Generation
Y’s  Recall  of  Celebrity  Endorsements and Brands.” Celebrity Studies , Routledge, 2020,
doi:10.1080/19392397.2020.1746678.
Monaco,  Michele,  and  Malissa  Martin.  “The
Millennial  Student:  A  New  Generation of Learners.” Athletic Training Education  Journal ,  vol.  2,  no.  2,  2007, pp. 42–46, doi:10.4085/1947-380x- 2.2.42.
Nagar,  Komal,  and  Vishab  Pratap  Singh. “Modelling  the  Effects  of  Materialism, Ethics  and  Variety-Seeking  Behaviour on  Counterfeit  Consumption  of  Young
Consumers.” Global  Business  Review , Sage  Publications  India  Pvt.  Ltd,  Mar. 2019,
p.
097215091881801, doi:10.1177/0972150918818015.
Park,  Young  a.  “Investigating  Online Decision-Making Styles.” Sciences-New York , no. August, 2007, p. 179. Pratiwi,  Handayani  Dwi,  and  Monika  Sri Yuliarti.  “Pengurangan  Ketidakpastian Pelaku Bisnis Fashion Online Menggunakan  Media  Sosial  Instagram Di Surakarta (Studi Dekstriptif Kualitatif  Pada  Pelaku  Bisnis  Fashion Online  Menggunakan  Media  Sosial Instagram  Di  Surakarta).” Jurnal Komunikasi  Massa  -UNS ,  vol.  1,  2019, pp. 1–17, https://www.jurnalkommas.com/index.p hp?target=isi&jurnal=PENGURANGA N KETIDAKPASTIAN PELAKU BISNIS FASHION ONLINE MENGGUNAKAN  MEDIA  SOSIAL INSTAGRAM DI SURAKARTA.
Salim,  Muhartini,  et  al.  “INDONESIAN

## MILLENIALS  ONLINE  SHOPPING
BEHAVIOR.” International  Review  of Management and Marketing , vol. 9, no.
3,  EconJournals,  May  2019,  pp.  41–48,
doi:10.32479/irmm.7684.
Saragi,  Charles  Parnauli,  et  al.  “Peubah Kepercayaan Merek Melampaui Kausalitas Persuasi Pemasar Pada Keputusan Berkuliah.” Bricolage: Jurnal  Magister  Ilmu  Komunikasi ,  vol.
6, no. 1, 2020, pp. 65–83,
https://journal.ubm.ac.id/index.php/bric olage/article/view/2068/1693.
Schiffman,  Leon  G.,  and  Joseph  Wisenblit. Consumer  Behavior .  11th  ed.,  Pearson,
2015. Sethi, Rajbir Singh. “PURCHASE INTENTION SURVEY OF MILLENNIALS  TOWARDS  ONLINE FASHION  STORES.” Academy  of Marketing  Studies  Journal ,  vol.  22,  no.
1, 2018.
Sfenrianto,  Sfenrianto,  et  al.  “Assessing  the
Buyer  Trust  and  Satisfaction  Factors  in the E-Marketplace.” Journal of Theoretical  and  Applied  Electronic Commerce  Research ,  vol.  13,  no.  2, May 2018, pp. 43–57, doi:10.4067/S0718- 18762018000200105.
Shameena,  Gupta,  and  Sanjeev  Shameena.
“E-Commerce  &  You.” Paradigm ,  vol.
3, no. 1, 1999, pp. 145–53,
https://journals-sagepub-
com.aurarialibrary.idm.oclc.org/doi/pdf/
10.1177/0971890719990113.
Shannon, Claude E., and Warren Weaver. The Mathematical Theory of Communication .  University  of  Illinois Press, 1963, https://books.google.co.id/books/about/ The_Mathematical_Theory_of_Commu nication.html?id=dk0n_eGcqsUC&redir _esc=y.
Shimp,  Terence  A.,  and  J.  Craig  Andrews. “Advertising  Promotion  and  Other
Aspects of Integrated Marketing Communications,  9th  Ed.” South-
Western  Cengage  Learning ,  edited  by Erin  Joyner,  9th  ed.,  South-Western Cengage Learning, 2013, doi:10.1300/J057v01n01.
Shulman,  Jeffrey  D.,  et  al.  “Consumer Uncertainty  and  Purchase  Decision Reversals:  Theory  and  Evidence.” Marketing Science , vol. 34, no. 4, 2015,
pp. 590–605,
doi:10.1287/mksc.2015.0906.
Singh,  Rashmi,  and  J.  K.  Nayak.  “Peer Interaction  and  Its  Influence  on  Family Purchase  Decision:  A  Study  among Indian Teenagers.” Vision:  The  Journal of  Business  Perspective ,  vol.  18,  no.  2,
SAGE Publications, June 2014, pp. 81– 90, doi:10.1177/0972262914527873.
Siu,  Wai-sum. Internet  Review-E  Commerce . no.  October,  2000,  https://journals- sagepub-
com.aurarialibrary.idm.oclc.org/doi/pdf/ 10.5367/000000000101298711. Stankevich, Alina. “Explaining the Consumer
Decision-Making Process: Critical Literature Review.” Journal of
International  Business  Research  and Marketing , vol. 2, no. 6, 2017, pp. 7–14, doi:10.18775/jibrm.1849- 8558.2015.26.3001.
Suresh, A. S., and Anindya Biswas. “A Study of  Factors  of  Internet  Addiction  and  Its Impact  on  Online  Compulsive  Buying Behaviour: Indian Millennial Perspective.” Global  Business  Review , SAGE  PublicationsSage  India:  New
Delhi, India, Aug. 2019, p. 097215091985701, doi:10.1177/0972150919857011.
Unitt, M., and I. C. Jones. “EDI  - the Grand Daddy  of  Electronic  Commerce.” BT Technology  Journal ,  vol.  17,  no.  3, 1999, pp. 17–23,
doi:10.1023/A:1009664017258. Utomo,  William  Putra,  and  Rayi  Noormega.
Understanding  Millennials’  Behaviours and  Demystifying  Their  Stereotypes
Indonesia  Millennial  Report  2020  I . June 2019, https://cdn.idntimes.com/content-
documents/Indonesia-millennial-report- 2020-by-IDN-Research-Institute.pdf. Verma,  Dps,  and  Sheetal  Kapoor. Dynamics of  Family  Decision-Making :  Purchase of Consumer Durables . no. 2. Villwock-Witte,  Natalie. Mobility  Mindset  of
Millennials  in  Small  Urban  and  Rural Areas . Dec. 2016,
http://www.dot.state.mn.us/research/TS/
2016/201635.pdf.
Wilcox,  Keith,  et  al.  “Why  Do  Consumers Buy  Counterfeit  Luxury  Brands?”
Journal of Marketing Research , vol. 46, no. 2, SAGE PublicationsSage CA: Los Angeles,  CA,  Apr.  2009,  pp.  247–59, doi:10.1509/jmkr.46.2.247. Yonekura,  Francisca. A  Study  Of  Millenial Students And Their Reactive Behavior A
Study  Of  Millenial  Students  And  Their Reactive  Behavior  Patterns  In  The Online  Environment  Patterns  In  The Online Environment . 2004,
http://library.ucf.edu.
Sumber Dari Internet https://pariwisatasumtengsite.wordpress.com/ peta/ https://ntt.bps.go.id/ https://www.bps.go.id/indikator/indikator/vie w_data/0000/data/192/sdgs_10/1 https://ntt.bps.go.id/dynamictable/2017/08/31 /4 51/persentase-penduduk-miskin- menrut-kabupaten-kota-di-provinsi- nusa-tenggara-timur-2015-2016.html http://aplikasi.bkkbn.go.id/mdk/BatasanMDK .aspx