## MEDIA INFORMASI E-COMPLAINT KRIMINAL PADA DAERAH INDRAMAYU BERBASIS SMS GATEWAY
Willy Permana Putra 1 , Luthfi Khamdani 2 1,2 Program Studi Teknik Informatika Politeknik Negeri Indramayu Jl. Lohbener Lama Nomor 8 Lohbener Indramayu.
1 E-mail : willy@polindra.ac.id , 2 E-mail : luthfi.khamdani@gmail.com

## Abstrak
Pada  saat  masyarakat  ingin  mengadukan  atau  komplain  tentang  adanya  tindak  kriminalitas kepada pihak kepolisian sering mendapatkan kesulitan dikarenakan  untuk mendapatkan nomor kontak  dari  masing-masing  polsek  dari  daerah  yang  sedang  terjadi  kriminal.  Aplikasi  media informasi  e-complaint  kriminal  ini  memudahkan  untuk  masyarakat  khususnya  diwilayah Indramayu  untuk  melakukan  pengaduan  dari  setiap  kriminal  yang  pada  daerahnya  masing- masing  dengan  cepat  agar  dari  pihak  kepolisian  dapat  memproses  lebih  lanjut  dan  dapat mempersempit  jalur  kriminalitas  pada  wilayah  indramayu.  Dengan  menyediakan  aplikasi  ini masyarakat  dapat  mengadu  kepada  kepolisian  kapanpun  dan  dimanapun.  Sistem  ini dikembangkan  dengan  menggunakan  aplikasi  gammu,  PHP,  dan  database  server  MySQL. Pengujian sistem dilakukan diantaranya user melakukan sms dengan format pengaduan. Dari hasil pengujian sistem dimana pembangunan komponen-komponen pokok sebuah sistem. Dari sistem cukup mudah digunakan dan sudah memenuhi dari user requirement. Selain itu aplikasi ini  dapat  membantu  masyarakat  untuk  mendapatkan  informasi  ataupun  mengadukan  kejadian kriminal dimanapun dan kapanpun secara real-time.
Hasil  penelitian  menyimpulkan  bahwa  aplikasi  media  informasi  e-complaint  ini  sangat membantu masyarakat dalam mendapatkan informasi dan pengaduan.
Kata Kunci : media informasi e-complaint kriminal, Informasi, PengaduanPHP, MySQL, Gammu.

## 1. PENDAHULUAN
Informasi merupakan hal yang mutlak yang dibutuhkan oleh mayarakat luas. Pada masa sekarang  informasi  bukan  lagi  merupakan  produk  pelengkap  melainkan  kebutuhan  utama. Komunikasi  dapat  diartikan  sebagai  suatu  cara  penyampaian  informasi,  gagasan  serta  juga cara  menyampaikan  kepada  pihak  lain.  Telepon  selular  adalah  perangkat  telekomunikasi elektronik  yang  mempunyai  kemampuan  dasar  yang  sama  dengan  telepon,  SMS  ( Short Message Services ) dan bisa untuk bermain internet.
Short  Message  Service (SMS)  merupakan  layanan  yang  banyak  diaplikasikan  pada sistem  komunikasi  tanpa  kabel  (nirkabel),  memungkinkan  dilakukannya  pengiriman  pesan dalam bentuk alphanumeric antar terminal pelanggan atau antar terminal pelanggan dengan sistem eksternal seperti e-mail, paging, voice mail dan lain-lain.
SMS pertama kali muncul di belahan Eropa pada tahun 1991 bersama sebuah teknologi komunikasi  wireless  yang  saat  ini  cukup  banyak  penggunanya,  yaitu Global  Sistem  for
Mobile  Communication (GSM).    Dipercaya  bahwa  pesan  pertama  yang  dikirim menggunakan  SMS  dialakukan  pada  bulan  Desember  1992,  dikirim  dari  sebuah  Personal Computer  (PC)  ke  telepon  dalam  jaringan  GSM  milik  Vodafone  Inggris.  Perkembagan kemudian  merambah  ke  benua  Amerika,  dipelopori  oleh  beberapa  operator  komunikasi bergerak berbasis digital seperti Bell Sputh Mobility, PrimeCo, Nextel , dan beberapa operator lain.   Teknologi  digital  yang  digunakan  sangat  bervariasi  dari  yang  berbasis  GSM, Time Division Multiple Access (TDMA), hingga Code Division Multiple Access (CDMA). Seiring dengan kemajuan perkembangan tersebut,  memungkinkan munculnya aplikasi- aplikasi terbaru yang bisa membantu dalam hal apapun terutama dalam hal menyampaikan permasalahan yang ada. Saat ini hampir semua orang dapat melakukan pengiriman informasi secara  effisien,  dengan  memanfaatkan  teknologi  ini  tentusaja  memudahkan  dalam  hal penyampaian  informasi.  Namun  melihat  perkembangan  yang  begitu  cepat  tentunya  belum sepenuhnya di manfaatkan oleh pemerintah salah satunya adalah media pelayanan dalam hal ini pengaduan.
Di  pemerintahan  Indramayu  sendiri  pelayanan  yang  sudah  ada  bersifat  manual  dalam artian  harus  datang  dan  melaporkan  permasalahannya  kemudia  dan  tidak  ada  tindak  lanjut yang jelas, sehingga masyarakat umumnya kurang puas terhadap pengaduan yang ada.
Dalam hal ini kebutuhan informasi dan pengaduan yang tepat sasaran, dimanapun dan kapanpun merupakan hal yang seharusnya di tingkatkan maka dengan adanya SMS Gateway dalam proses penyampaian informasi dan pengaduan kepada kepolisian wilayah Indramayu harus  di  terapkan.  Pemanfaatan  ini  tanpa  harus  menggunakan  komputer  dan  menggunakan internet,  cukup  dengan  menggunakan  ponsel  masyarakat  dapat  menyampaikan  maupun mengadukan informasi kejadian kepada pihak kepolisian dengan mudah dan cepat.

## 2. KAJIAN PUSTAKA
Ellul  (dalam  Miarso,  2004)  seorang  sosiolog  Perancis,  mengartikan  teknologi sebagai  keseluruhan  metode  yang  secara  rasional  mengarah  dan  memiliki  ciri  efisiensi dalam  setiap  kegiatan  manusia.  Dalam  buku  yang  sama,  Gary  J.  Anglin  mendefinisikan teknologi  sebagai  penerapan  ilmu-ilmu  perilaku  dan  alam  serta  pengetahuan  lain  secara bersistem  dan  menyistem,  untuk  memecahkan  berbagai  masalah  yang  dihadapi  manusia. Teknologi  yang  tepat  guna  adalah  teknologi  yang  sesuai  dengan  budaya  masyarakat  yang bersangkutan.  Toga  Aldila  Cinderatama  melakukan  penelitian  tentang  basis  data terdistribusi  untuk  apliasi  kependudukan  berbasis  web  menyatakan  bahwa  implementasi database terdistribusi pada suatu sistem aplikasi dapat menghasilkan performansi yang baik menyangkut  ketersediaan  data.  Adanya  replikasi database yang  dapat  menghasilkan kesamaan  posisi  data  pada  beberapa mastersite ,  maka  memungkinkan  adanya  pembagian beban  dalam  pengaksesan  kerja server ,  sehingga  kegagalan  pengaksesan  data  dapat diminimalisasikan.
Era teknologi informasi ditandai dengan kemudahan dan kecepatan aliran informasi dari  satu  komunitas  ke  yang  lainnya.  Salah  satu  produk  teknologi  adalah  telekomunikasi menggunakan perangkat telepon atau telepon seluler. Didalamnya terdapat sebuah metode komunikasi  yang  dinamakan  Short  Message  Service  (SMS)  yaitu  sebuah  konsep pengiriman informasi berbasis teks (Dewanto, 2007).
Seiring dengan perkembangannya, SMS tidak hanya digunakan untuk mengirimkan atau bertukar informasi antara dua orang yang saling mengenal atau membutuhkan, SMS sudah mulai digunakan untuk berhubungan antara seseorang dengan sistem sesuai dengan kebutuhan (Adil, 2009)[8].
Pengaduan  masyarakat  merupakan  bentuk  penerapan  dari  pengawasan  masyarakat yang disampaikan oleh masyarakat kepada aparatur pemerintah baik instansi maupun dinas pemerintah terkait berupa sumbang pikr suara, gagasan, keluhan, pengaduan yang bersifat membangun.  Pengaduan  adalah  pernyataan  secara  lisan  atau  tulis  atau  ketidak  puasan seseorang terhadap pelayanan yang diberikan oleh sistem pelayanan (Anwar Hadi, 2000)

## 3. METODE PENELITIAN
Metodologi  penelitian  adalah  cara  teknik  untuk  pelaksanaan  penelitian  yang  sedang dilaksanakan penulis. Metodologi ini amat perlu dirumuskan dengan jelas, mengingat bahwa suatu  penilitian  tanpa  menempuh  cara  atau  prosedur  yang  tepat  dan  benar  maka  hasilnya tidak akan akurat seperti apa yang diharapkan.
Metodologi  adalah  cara  berfikir  dan  berbuat  yang  dipersiapkan  dengan  sebaik-baiknya untuk mengadakan sebuah proses baik itu penelitian ataupun lainnya.
Sedangkan  penelitian  adalah  suatu  kegiatan  pencarian,  penyelidikan,  dan  percobaan secara  ilmiah  dalam  suatu  bidang  tertentu  untuk  mendapatkan  fakta-fakta  atau  prinsip- prinsip  baru  bertujuan  untuk  mendapatkan  pengertian  baru  daan  menaikkan  tingkat  ilmu secara teknologi.
Dari pengertian ini dapat dimengerti bahwa metodelogi penelitian merupakan rangkain atau tahapan  kerja  yang  harus  ditempuh  untuk  dijadikan  landasan  melaksanakan  kegiatan penelitian, yakni untuk memperoleh suatu jawaban atau suatu kesimpulan suatu objek yang diteliti. Adapaun gambaran flowchart tahapan kerja sesuai metodelogi penelitian.
3.1. Studi Pustaka
Merupakan  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  mencari,  membaca  dan mengumpulkan dokumen-dokumen sebagai referensi seperti buku, artikel dan literatur- literatur  dan browsing di  internet  yang  berhubungan  dengan  metode  informasi  e- complaint kriminal.
3.2. Observasi
Merupakan pengumpulan data yang dilakukan dengan melihat langsung ke suatu pusat data ( data center ) di suatu organisasi yang telah menerapkan sistem data center terpadu.
3.3. Jalannya Penelitian
Metode yang dilakukan dengan membuat simulasi suatu sistem e-complaint pada daerah Indramayu,  untuk  merepresentasikan  keadaan  yang  terjadi  sesungguhnya  di infrastruktur pada daerah tersebut. Di pengujian e-complaint ini dibutuhkan handphone yang digunakan oleh masyarakat untuk pengaduan atau mendapatkan informasi, modem untuk mengirimkan tanggapan atau informasi dari admin kepolisian dan database server digunakan untuk menyimpan nomor telepon maupun informasi.

## Gambar 2.Flow chart jalannya Sistem
Berdasarkan gambar 2, penelitian ini akan dilakukan dengan tahapan sebagai berikut:
[smsdrc] # isikan no port di bawah ini port = com3: # isikan jenis connection di bawah ini connection = at19200 model = at [smsd] service = mysql logfile = C:/xampp/htdocs/gammu/logsmsdrc1 debuglevel = 0 phoneid = huawei commtimeout = 30 sendtimeout = 600 send = yes receive = yes checksecurity = 0 runonreceive = C:\xampp\php\php.exe -f C:\xampp\htdocs\TA\proses_ambil.php # ----------------------------- # Konfigurasi koneksi ke MySQL # ----------------------------- pc = localhost # isikan user untuk akses ke MySQL user = root # isikan password user untuk akses ke MySQL password = # isikan nama database untuk Gammu database = sms driver = mysql
1) Masyarakat  mengirimkan  pesan  dengan  format  komplain,  jika  formatnya  sesuai dengan ketentuan maka akan ada balasan komplain anda akan segera diproses.
2) Dan jika format komplain salah maka akan ada balasan maaf format salah
3) Jika pesan sudah terkirim ke database server maka server akan membalas pesan ke sepengirin dan akan meneruskan pesan tersebut ke admin polsek/kepolisian.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Implementasi Media Informasi E-Complaint Kriminal
Implementasi  media  informasi  e-complaint  kriminal  ini  menggunakan  aplikasi pendukung  SMS  (Short  Message  Services).  Tahapan  yang  dilakukan  untuk mengimplementasikan media informasi e-complaint kriminal tersebut:
4.1.1. Konfigurasi Aplikasi Gammu
Pada  pembuatan  aplikasi  SMS  Gateway  ini  membutuhkan  konfigurasi  pada aplikasi gammu agar aplikasi tersebut dapat berjalan dengan baik.
1. Ekstrak  file  gammu  yang  sudah  didownload  pada  directory  C:\xampp\htdocs  dan beri nama foldernya gammu atau sesuai keinginan.
2. Setelah itu copy file gammurc dan smsdrc dari directory C:\xampp\htdocs\gammu\share\doc\gammu\examples\config ke directory C:\xampp\htdocs\gammu\bin. 3. Ubah isi file dari gammurc dan smsdrc seperti dibawah ini :
[gammurc] device = com3: // port pada modem connection = at // connection yang sudah disediakan gammu
4. Buat  database  sesuai  yang  sudah  dituliskan  pada  file  smsdrc  dan  import  database default  dari  gammu  pada directory gammu  yang  sudah  disimpan  misalkan Gammu\share\doc\gammu\examples\sql\mysql.sql,  contoh  bisa  dilihat  pada gambar dibawah ini :
Gambar 3. Pembuatan Database
Gambar 4. Import Database
4.2. Pengujian Replikasi Basis Data dengan MySQL Server
Pengujian  merupakan  bagian  yang  penting  dalam  siklus  pengembangan  perangkat  lunak pengujian  dilakukan  untuk  menjamin  kualitas  dan  juga  mengetahui  kelemahan  dari perangkat  lunak  yang  dibangun  memiliki  kualitas  yang  handal,  yaitu  mampu mempresentasikan kajian pokok dari spesifikasi, analisis, perancangan dan pengkodean dari perangkat lunak itu sendiri.

## 4.2.1. Pengujian Pesan Format Komplain
Pesan  ini  berfungsi  untuk  masyarakat  dalam  pengaduan  kepada  pihak kepolisian  terhadap  tindak  kriminalitas  yang  terdapat  pada  wilayahnya,  dengan  cara ketik  KOMPLAIN  (spasi)  PENGADUAN  ANDA.  Contoh  pesan  terlihat  pada  gambar dibawah ini :
(a) (
b )
Gambar 5. (a)
Contoh Pesan Format Komplain (b) Balasan Komplain

## 4.2.2. Pengujian Pesan Format Salah
Pesan  ini  berfungsi  untuk  memberitahukan  kepada  masyarakat  bahwa  pesan yang dikirimkan formatnya salah. Contoh pesan terlihat pada gambar dibawah ini :
(a) (b)
Gambar 5. (a) Contoh Pesan Format Salah (b) Balasan Format Salah

## 5. KESIMPULAN
Kesimpulan  yang  didapat  setelah  menganalisa,  mengembangkan  dan  melakukukan pengujian aplikasi yang dihasilkan adalah :
1. Aplikasi  e-complaint  kriminal  berbasis  sms  gateway  ini  menyediakan  fasilitas  untuk memberikan informasi atau pengaduan kepada pihak kepolisian dari masyarakat.
2. Aplikasi ini dapat digunakan dengan mudah dan cepat karena bisa dilakukan kapanpun dan dimanapun.
3. Aplikasi  ini  tidak  membutuhkan  internet  hanya  menggunakan  fasilitas  telepon  seluler yang sederhana.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Mical  Cihar.  2007.  Gammu  Phone  Database.  http://wammu.eu.  Diakses  pada  tanggal  9 Juni 2015.
[2]    Mical Cihar. 2007. SMSD Configuration Files. http://wammu.eu. Diakses pada tanggal 2 Juni 2015.
[3]  Rosihanari. 2009. Script Auto Reply SMS Gateway dengan PHP. http://blog.rosihanari.net. Diakses pada tanggal 3 Juni 2015.
[4]   Wahana Komputer. 2014. Mudah Membuat Aplikasi SMS Gateway dengan CodeIgniter.
Jakarta: PT Elex Media Komputindo.