## Peningkatan Efektivitas Operasional Melalui Impelentasi ITIL V3 Pada Sistem Informasi “New Modern” Dengan Fokus Service

## Operation (Studi Kasus: CV Cahaya Makmur Abadi)
Tarwoto * 1 , Selina Isni Setiasih 2 , Ragilah Ismiyati 3 , Afilda Trisetya Riziana 4
Uthana Kalyana Mitha 5 , Devi Yunita Saputri 6
1 Universitas Amikom Purwokerto, Indonesia
2,3,4,5,6 Universitas Amikom Purwokerto, Indonesia E-mail: * 1 tarwoto@amikompurwokerto.ac.id , 2 20sa2044@mhs.amikompurwokerto.ac.id,
3 20sa2116@mhs.amikompurwokerto.ac.id, 4 20sa2132@mhs.amikompurwokerto.ac.id,
5 20sa2154@mhs.amikompurwokerto.ac.id, 6 20sa2074@mhs.amikompurwokerto.ac.id

## Abstrak
CV Cahaya Makmur Abadi merupakan sebuah perusahaan distributor kapas modern di Banyumas. Cv Cahaya Makmur abadi saat ini menghadapi beberapa permasalahan operasional dalam menggunakan sistem New Modern . Untuk meningkatkan efektivitas operasional, penelitian ini mengimplementasikan framework ITIL V3, khususnya pada domain service operation yang meliputi Event Management , I ncident Management , Problem Management , Request Fulfillment , dan Access  Management .  Diharapkan  melalui  implementasi  ITIL  V3  ini,  permasalahan  yang dihadapi oleh CV Cahaya Makmur Abadi dapat diminimalisir dan operasional perusahaan dapat berjalan lebih efisien dan efektif . Dalam mengatasi masalah yang muncul selama pengoperasian Sistem New  Modern di  CV.  Cahaya  Makmur  Abadi,  penulis  merekomendasikan  penggunaan pendekatan ITIL V3 pada bagian Service Operation . ITIL V3 merupakan kerangka kerja  yang dapat membantu meningkatkan efektivitas operasional sistem informasi. Meskipun analisis telah dilakukan, namun masih terdapat beberapa area di dalam domain Service Operation yang perlu diperbaiki.
Kata Kunci — Efektivitas, Operasional, CV Cahaya Makmur Abadi , ITIL V3, Service Operation

## Abstract
Cv Cahaya Makmur Abadi is a modern cotton distributor company located in Banyumas. Currently,  Cv  Cahaya  Makmur  Abadi  is  facing  several  operational  issues  in  using  the  New Modern  system.  To  enhance  operational  effectiveness,  this  research  implements  the  ITIL  V3 framework,  particularly  in  the  service  operation  domain,  which  includes  Event  Management, Incident Management, Problem Management, Request Fulfillment, and Access Management. It is expected that through the implementation of ITIL V3, the issues faced by Cv Cahaya Makmur Abadi can be minimized, and the company's operations can run more efficiently and effectively. In addressing the challenges encountered during the operation of the New Modern System at Cv Cahaya Makmur Abadi, the author recommends the use of the ITIL V3 approach in the Service Operation section. ITIL V3 is a framework that can help improve the operational effectiveness of information systems. Although an analysis has been conducted, there are still some areas within the Service Operation domain that need improvement.
Keywords — Effectiveness, Operational, CV Cahaya Makmur Abadi , ITIL V3, Service Operation
Diajukan: 9 Januari 2024 Disetujui: 21 Januari 2024 Dipublikasi: 26 Januari 2024

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi dari tahun ke tahun sangat berkembang cepat
mengikuti  perkembangan  zaman.  Dengan berkembangnya teknologi informasi
tersebut  tentunya  banyak  perusahaan- perusahaan  maupun  lembaga  lainnya  yang
memanfaatkan  adanya  teknologi  informasi untuk  menunjang  jalannya  aktivitas  bisnis dengan  tujuan  agar  membantu  proses kegiatan  bisnis  agar  lebih  mudah  dan  lebih efesien.  Teknologi  informasi  merupakan suatu  teknologi  yang  diciptakan  untuk mengolah data, memproses data,
memperoleh data, menyusun data, menyimpan  data,  dan  mengubah  data dengan  berbagai  macam  cara  untuk mendapatkan  informasi  yang  bermanfaat dan  berkualitas  [1].  Selain  itu,  teknologi informasi  juga  dapat  membantu  dalam memecahkan  suatu  masalah,  membuka kreativitas,  meningkatkan  efektivitas  dan efisiensi  waktu,  serta  dapat  menyebarkan informasi.
CV Cahaya Makmur Abadi Purwokerto  merupakan  anak  perusahaan dari  PT  Kapas  Modern  Yogyakarta.  CV
Cahaya  Makmur  Abadi  berlokasi  di  Jl. Supriyadi  No  47,  Purwokerto  Wetan,  Kec. Purwokerto  Timur,  Kabupaten  Banyumas, Jawa  Tengah  53146,  Indonesia.  Sebagai perusahaan yang telah menggunakan sistem informasi, bergerak di bidang distribusi. CV Cahaya  Makmur  Abadi  telah  menerapkan teknologi  informasi  sebagai  infrastruktur untuk memberikan informasi terkait distribusi  bagi  karyawan  di  perusahaan. salah satu teknologi yang digunakan adalah sistem New  Modern .  Sistem  distribusi tersebut  digunakan  untuk  mengelola  data yang  berkaitan  dengan  semua  proses distribusi pada perusahaan.
Berbagai  macam  informasi  dapat disebarluaskan dengan cepat dengan adanya teknologi informasi karena teknologi informasi  memberikan  dampak  yang  besar bagi  organisasi  atau  perusahaan.  Berbagai organisasi menggunakan
teknologi
informasi untuk menunjang aktivitas bisnisnya namun dalam penerapannya masih dijumpai berbagai persoalan-persoalan, oleh karena  itu  dibutuhkan  suatu  pendekatan yang  sistematis  dan  terstruktur  dalam mengoptimalkan  pemanfaatan  teknologi informasi.  Salah  satu  kerangka  kerja  yang telah  terbukti  efektif  dalam  meningkatkan efektivitas  operasional  sistem  informasi adalah  ITIL  V3  ( Information  Technology Infrastructure Library 3). ITIL V3
memberikan  panduan  yang  komprehensif dalam  merancang,  mengimplementasikan, dan mengelola layanan IT, khususnya dalam aspek Service Operation .
Melalui  penerapan  ITIL  V3  pada sistem informasi " New Modern ," perusahaan-perusahaan dan lembaga seperti
CV  Cahaya  Makmur  Abadi  diharapkan dapat  mengatasi  berbagai  tantangan  dan persoalan  yang  sering  dihadapi  dalam pengelolaan  teknologi  informasi.  Adapun fokus  utama  dari  jurnal  ini  adalah  untuk menginplementasikan  kontribusi  ITIL  V3 terhadap peningkatan
efektivitas operasional,  dengan  spesifikasinya  pada Service Operation . Dengan pemahaman mendalam terkait  perkembangan  teknologi  informasi, diharapkan  jurnal  ini  dapat  memberikan wawasan  yang  berharga  bagi  praktisi, peneliti,  dan  pengambil  keputusan  di berbagai  organisasi.  Tujuannya  adalah  agar penerapan  ITIL  V3  tidak  hanya  menjadi suatu  keharusan,  tetapi  juga  menjadi  solusi yang  tepat  dalam  menghadapi  dinamika bisnis yang cepat dan persaingan yang ketat pada era digital ini.
Penelitian  sebelumnya  dilakukan oleh  Bambang  Tjahjo  Utomo  dan  Ani Tawakalni  dengan  tujuan  untuk  melakukan pengukuran  pada  PT  Seokhwa  Indonesia untuk mengetahui layanan TI pada perusahaan  tersebut  apakah  sudah  sesuai dengan  best  practice  yang  terdapat  pada kerangka kerja ITIL V3, Service Operation . Berdasarkan  hasil  tindak  lanjut  yang dilakukan,  hampir  seluruhnya  rekomendasi yang diberikan kepada perusahaan diterima dengan baik, dan juga beberapa rekomendasi diantaranya  telah  dilakukan  pada  PT Seokhwa  Indonesia,  namun  tentu  saja dengan concern yang  diperoleh  melalui adanya  penelitian  ini,  akan  memberikan keinginan  untuk  perbaikan  layanan  dan performa divisi IT kedepannya[2].

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan  data  dengan  pendekatan kualitatif.  Pendekatan  kualitatif  merupakan metode  penelitian  yang  menggunakan  data deskriptif  dengan  mengamati  objek  secara
alami yang didapatkan langsung di lapangan
[3].  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  diambil berdasarkan hasil pengamatan yang berkaitan  dengan optimalisasi  penerapan  di CV Cahaya Makmur Abadi.

## Table 2. Alur Penelitian

## 2.1. Pengumpulan Data
Berikut  teknik  pengumpulan  data yang digunakan oleh peneliti:
a. Studi literatur Studi literatur adalah proses membaca, mengevaluasi, dan merangkum penelitian  atau  tulisan-tulisan  yang sudah ada tentang topik tertentu. Proses studi  literatur  melibatkan  membaca artikel,  buku,  jurnal,  atau  sumber informasi lainnya yang relevan dengan topik  penelitian.  Ini  dilakukan  untuk memahami  sejauh  mana  pengetahuan tentang topik tersebut telah dikembangkan oleh peneliti sebelumnya.  Dengan  kata  lain,  studi literatur membantu kita untuk mengetahui  apa  yang  sudah  diketahui dan  diteliti  oleh  orang  lain  mengenai suatu masalah atau topik tertentu [4].
b. Observasi Observasi merupakan pengamatan yang  meliputi  kegiatan  pemusatan perhatian  terhadap  sesuatu  objek
dengan menggunakan seluruh alat indra
[5].  Dalam  hal  ini,  peneliti  melakukan observasi  dengan  cara  mengamati langsung proses operasional perusahaan  CV  Cahaya  Makmur Abadi. c. Wawancara Wawancara  adalah  sebuah  kegiatan melakukan percakapan dengan maksud tertentu.  Dalam  hal  ini  peneliti melakukan  wawancara  kepada  Brain Manager  dan  Supervisor  CV  Cahaya Makmur Abadi [6].

## 2.2. Metode Pengolahan Data
Analisis  data  merupakan  proses yang  merinci  usaha  secara  formal  untuk menemukan tema dan merumuskan hipotesis  kerja  (ide)[7].  Berikut  langkah- langkah  yang  digunakan  peneliti  dalam menganalisis data: a. Mengumpulkan  data-data  yang  sudah ditelaah  dari  berbagai  sumber  melalui wawancara, pengamatan pribadi, dokumentasi pribadi, dan lain sebagainya. b. Memilih  hal-hal  pokok  yang  akan digunakan sesuai dengan fokus penelitian sesuai pada pernyataan yang ada.
c. Menyusun  hasil  data  yang  sudah disortir menjadi satu
d. Memeriksa kembali data akhir sebelum menjadi  hasil  sementara  menjadi  teori substansif.
2.3. IT Service Management (ITSM)
IT  Service  Management  (ITSM) adalah konsep manajemen dalam memberikan  layanan  teknologi  nformasi secara  baik  dan berhasil  kepada  pelanggan, suatu  metode  pengolahan  sistem  filosofis yang  terpusat  pada  prespektif  konsumen layanan  TI  terhadap  bisnis  perusahaan. Manajemen Layanan atau Service Management merupakan sekumpulan kemampuan  organisasional  khusus  untuk menyampakan value bagi  pelanggan  dalam wujud layanan. Manajemen layanan sebuah organisasi pada dasarnya diimplementasikan dalam  wujud  fungsi-fungsi  organisasi  yang
dimilikinya  ( function )  dan  proses-proses yang  dijalankannya  ( processes )  dalam mengelola  dan  mengubah  sumber  daya ( resources )  organisasi  menjadi values yang diharapkan oleh pelanggan[8].
2.4. Information  Technology  Infrastructure Library (ITIL)
ITIL merupakan
serangkaian
konsep  atau  teknik  untuk  pengembangan, operasi dan pengelolaan teknologi informasi dan  infrastruktur.  ITIL  dapat  membantu organisasi
dalam merancang, mengimplementasikan,
mengoperasikan,
dan  memperbaiki  layanan  TI.  ITIL  juga memberikan  panduan  untuk  manajemen layanan TI, termasuk manajemen perubahan,  keamanan,  kapasitas,  kejadian, ketersediaan, dan lain-lain.
ITIL  adalah  sebuah  kerangka  kerja (framework )  terstruktur  yang  terdiri  dari serangkaian  konsep  atau  teknik  terbaik untuk pengembangan, operasi, dan pengelolaan teknologi informasi dan infrastruktur.  ITIL  membantu  organisasi dalam  merancang,  mengimplementasikan, mengoperasikan,  dan  memperbaiki  layanan TI mereka[9].
Tujuan penerapan ITIL yaitu memberikan layanan TI, sebagai mendukung  keberhasilan  dalam  sebuah organisasi dengan mengintegrasikan layanan  TI  dengan  kebutuhan  bisnis. Meningkatkan  dan  menjaga  nila  kualias layanan  TI  secara  berkelanjutan,  dan  ITIL dapat  menekan  dan  meningkatkan  efisiensi pengeluaran  dalam  penyediaan  layanan teknologi informasi dalam jangka panjang[10].  ITIL  dikembangkan  melalui pendekatan  praktis  dalam  manajemen layanan,  dan  framework  yang  dimilikinya dirumuskan  dari best  practices perusahaan penyedia  layanan  global,  tujuannya  adalah memberikan  nilai  bagi  bisnis  dan  telah terbukti  meningkatkan  efisiensi  organisasi serta kepuasan pengguna layanan teknologi informasi[10].
Framework  ITIL  V3  terdiri  atas  5 komponen  yaitu, Service  Strategy,  Service Design, Service Transition, Service Operation, dan Contitunal Service
Improvement.
Gambar 2. Komponen ITIL V3
Kelima bagian dari komponen ITIL
V3 terdiri atas:
a. Service  Strategy memberikan  panduan pengimplementasian  IT,  bagaimana memandang  konsep  IT  bukan  sebagai sebuah  kemampuan  organisasi  (dalam memberikan, mengelola serta
mengoperasikan  layanan  TI),  tetapi sebagai  sebuah  aset  strategis.  Panduan tersebut disajikan dalam bentuk prinsip dasar dari konsep IT, acuan serta proses inti  yang  beroperasi  di  keseluruhan tahapan ITIL. Service Lifecycle . Proses yang dicakup dalam Service Strategy .
b. Service  Design  (SD) sebagai  panduan kepada  organisasi  TI  cara  sistematis dan best  practices dalam  mendesain, membangun layanan TI maupun implementasi  IT[11]. Service  Design berisi  prinsip-prinsip  dan  metode desain  untuk  mengkonversi  tujuan- tujuan strategis organisasi TI dan bisnis menjadi  portofolio/koleksi  layanan  TI serta  aset-aset  layanan,  seperti server, storage dan sebagainya.
c. Service Transition merupakan panduan organisasi TI untuk dapat mengembangkan  kemampuan  untuk mengubah hasil desain layanan TI baik baru  maupun  diubah  spesifikasinya kedalam lingkungan operasional.
Proses  transition  mencakup service Transition yaitu Change Management , Asset & Config Manafement , Release & Deployment Management [12].
d. Service  Operation adalah  tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan  layanan  TI.  Didalamnya terdapat  berbagai  panduan  mengelola
IT.  Di  dalamnya  terdapat  berbagai panduan  mengelola  layanan  TI  secara efisien  dan  efektif  serta  menjamin tingkt  kinerja  yang  telah  diperjanjikan dengan  pelanggan  sebelumnya,  proses yang mencakup dalam Service Transition yaitu ;  Event  Manangement, Incident Management, Problem Management,  Problem  Management, Request Fulfillment, dan Access
Management [12].
e. Continual  Service  Improvement  (CSI)
merupakan  panduan  penting  dalam menyusun  serta  memelihara  kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya.
CSI
mengkombinasikan  berbagai  prinsip dan  metode  dari  manajemen  kualitas,
salah  satunya  adalah Plan-Do-Chec- Act (PDCA) atau yang dikenal sebagai
Deming  Quality  Cycle .  Proses-proses dari CSI meliputi: Service Measurement  7  Reporting dan 7-Step Improvement Process [12].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Tampilan Aplikasi
Pada  saat  menjalankan  kegiatan operasional perusahaan perlu adanya sebuah teknologi untuk menunjang proses bisnisnya. Adapun teknologi yang digunakan  untuk  menunjang  kegiatan operasional  perusahaan  adalah  dengan menggunakan  Aplikasi New Modern . Aplikasi ini dikembangkan oleh perusahaan kapas  modern.  Berikut  adalah  gambar  dari aplikasi New  Modern yang  digunakan sebagai  media  untuk  menunjang  proses bisnsisnya.
Pada  sistem New  Modern tersebut proses  bisnis  pada  cv  cahaya  makmur  abadi dilakukan.  Adapun  mekanisme  yang  dilakukan pun diatur dan dijelaskan pada aplikasi sehingga pengguna  mengetahui  proses  bisnis  yang  akan berjalan .
Halaman tersebut menampilkan
beberapa  data  yaitu  data  penjualan  dan  data persediaan barang. Data-data tersebut digunakan untuk  menunjang  proses  bisnis  cv  cahaya makmur abadi secara realtime .

## 3.2. Domain Service Operation Event
Event  Management adalah  peristiwa yang dapat didefinisikan sebagai setiap perubahan status yang memiliki arti penting bagi pengelola  layanan  TI[13].  Tujuan Event Management adalah  untuk  mendeteksi  atau mendengarkan
ketidak-normalan dari infrastruktur  TI  dan  melakukan  sesuai  untuk mencegah  hal  buruk  terjadi  dan  mencegah berdampak kepada pengguna. Event Management menjadi  dasar  pemantauan  dan pengendalian operasional.
Dari  hasil  wawancara  dengan  pengguna aplikasi New Modern , diketahui bahwa terdapat layanan yang dapat digunakan untuk memonitoring pengiriman pada aplikasi tersebut, karena aplikasi  ini memiliki beberapa tingkatan hak  akses,  jadi  tidak  semua  pengguna  dapat melihat beberapa fitur yang ada pada dashboard . Pengguna  aplikasi New  Modern ini  dapat memonitoring peng-inputan penjualan, pengiriman,  retur  penjualan,  data  stok  barang ,
stok  opname ,  mutasi  barang,  mutasi  stok, kartu stok barang.
3.3. Domain  Service  Operation  Incident
Management
Incident Managemet adalah
peristiwa  sebuah  layanan  TI  yang  tidak terduga atau penurunan kualitas layanan TI. Proses  mengelola  sebuah  incident  yang terjadi pada layanan TI bagi pengguna dapat segara  pulih  sesegera  mungkin.  Tujuan utama  dari  proses  incident  management adalah  mengembalikan  operasi  layanan normal secepat mungkin dan meminimalkan dampak buruk pada operasi bisnis. Incident Management mencakup  peristiwa  apapun yang mengganggu atau yang dapat mengganggu layanan. Kejadian yang sering terjadi terhadap  aplikasi New  Modern ini  adalah sering terjadinya force close , dan kesalahan dalam  penginputan  karena  aplikasi  ini merupakan  aplikasi  yang  didesain  secara khusus  untuk  cv  cahaya  makmur  abadi, sehingga  jika  aplikasi  tersebut  mengalami beberapa  risiko  yang  harus  diperbaiki  dan pihak  yang  bersangkutan  harus  langsung menghubungi  ke  bagian  IT  pusat  sehingga langsung  diperbaiki  dan  dapat  berjalan secara normal.

## 3.4. Domain Service Operation Fulfilment
Request  Fulfilment adalah  proses memenuhi  permintaan  pengguna  layana  TI diluar  laporan  terkait  dengan  Incident  IT. Request Fulfilment adalah proses menangani permintaan  layana  dari  pengguna,  tujuan dari  pemenuhan  permintaan  ini  untuk menyediakan  saluran  bagi  pengguna  untuk meminta  dan  menerima  layanan  standar yang  proses  persetujuan  dan  kualifikasinya telah ditentukan sebelumnya, untuk memberikan  informasi  kepada  pengguna tentang  ketersediaan  layanan  dan  prosedur untuk mencari dan mengirimkan komponen layanan  standar  yang  diminta,  tujuan terakhir  untuk  membatu  dengan  informasi umum, keluhan dan komentar[14] .
Dari  hasil  wawancara,  diketahui bahwa tidak adanya modul tentang penggunaan  layanan  IT  pada  aplikasi New
Modern ini  tetapi  belum  diperbarui  sesuai dengan  kebutuhan  saat  ini.  Sehingga, pengguna  akan  merasa  kebingungan  ketika ingin mempelajari aplikasi New Modern .
3.5. Domain  Service  Operation  Problem Management
Problem Management adalah proses mengelola sumber masalah insiden layanan TI  agar  insiden-insiden  tersebutu  tidak terjadi  dikemudian  hari  dan  memperkecil akibat dari kejadian atau insiden yang tidak dapat  dihindari.  Problem  Management adalah  proses  bertanggung  jawab  untuk mengelola  siklus  hidup  semua  masalah. Tujuan utama Problem Management adalah mencegah terjadinya insiden yang diakibatkannam untuk menghilangkan insiden  berulang  dan  untuk  meminmalkan dampak insiden yang tidak dapat dicegah[15]. Contoh  insiden  yang  pernah  terjadi pada sistem New Modern adalah tidak dapat menambahkan list  order pada  suatu  data kedalam list order yang sebelumnya, terjadi lost  connections ketika  berada  jauh  diluar jangkauan.
Insiden  ini  terjadi  berulang-ulang sehingga  harus  ada  penanggulangan  yang cepat  ketika  terjadi  insiden  tersebut  pada saat sistem New Modern sedang digunakan. Masalah  tersebut  sudah  diketahui  oleh pengelola sistem New Modern , namun masih belum dilakukan penangan lebih lanjut.

## 3.6. Domain Operation Access Management
Access  Management adalah  proses pengelolaan  hak  akses  pengguna  ke  sistem layanan TI. Setiap organisasi harus mempunyai  kebijakan  yang  mengatur  hak akses layanan TI dan bagaimana cara orang tersebut meminta akses layanan[15]. Access Management memberikan  hak  kepada pengguna untuk dapat menggunakan layanan  atau  grup  layanan,  oleh  karena  itu pelaksanaan kebijakan dan tindakan didefinisikan  dalam  anajemen  keamanan dan ketersediaan.
Access  Management  pada  sistem New  Modern ini  adalah  antara  admin,
manager ,  sales, supervisor .  Hak  askes  tiap pengguna  memiliki  fungsi  yang  berbeda- beda,  seperti  akun  yang  digunakan  untuk admin  dapat  melakukan  pengisian  data, pengecekan  data  penjualan,  data  retur penjualan, data stok barang, mutasi barang. Akun  yang  digunakan  untuk  manager  dan supervisor dapat digunakan untuk
melakukan  pengecekan  penjualan,  retur penjualan, retur pembelian, data stok barang, piutang ,  history kunjungan  sales,  dan  peta sebaran  pengiriman.  Sedangkan  akun  yang digunakan untuk sales hanya dapat melakukan input penjualan dan pengecekan data penjualan.

## 3.7. Rekomendasi
Dari  hasil  analisis  menggunakan framework ITIL V3 dengan Domain Service Operation ,  ada  beberapa subdomain yang sudah cukup bak tetapi ada juga subdomain yang  perlu  dperhatikan  dan  diberikan rekomendasi  agar  dapat  meningkatkan layanan dan menjadi lebih baik lagi. Adapun hasil  analisis  dan  rekomendasi  pada subdomain yang  harus  diperhatikan  dapat dilihat pada tabel 1.

## Table 3. Rekomendasi
Sub Domain Rekomendasi Incident Management • Mengubah sistem dari sistem  portable  menjadi sistem yang berupa aplikasi yang dapat di-install langsung  pada  komputer atau smartphone pengguna. Problem Management • Memperbarui sistem dengan  versi  yang  terbaru agar  sistem  tersebut  dapat mengubah  atau  mengganti data  yang  sudah  ada,  tidak perlu  lagi  menghapus  data yang sudah tersedia sebelumnya. Request Fulfillment • Memberikan modul penggunaan  sistem New Modern sesuai dengan sistem  yang  sudah  berjalan saat ini, sehingga pengguna baru tidak kebingungan saat ingin  mempelajari  sistem New Modern ini
• Melakukan pemeliharaan lebih lanjut terhadap sistem
New  Modern agar  dapat digunakan dengan baik

## 4. KESIMPULAN
Pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa penggunaan Sistem New Modern ini merupakan salah satu layanan TI pada CV. Cahaya Makmur Abadi Purwokerto yang pada operasionalnya masih terjadi  masalah  pada  saat  pengoperasiaan sistem  ini  seperti,  sering  terjadinya  sistem force  close dan lost  connection dan  sistem ini mudah diakses oleh orang lain selain staff dan  karyawan  pada  CV.  Cahaya  Makmur Abadi. Dengan permasalahan tersebut maka penulis  merekomendasikan  pada service operation menggunakan ITIL V3 . Dari hasil analisis, masih terdapat beberapa subdomain dari domain  service  operation ini  masih perlu dilakukan perbaikan.

## 5. SARAN
Dalam  mengatasi  masalah  yang muncul  selama  pengoperasian  Sistem New Modern di  CV.  Cahaya  Makmur  Abadi, penulis  merekomendasikan  penggunaan pendekatan  ITIL  V3  pada  bagian Service Operation .  ITIL  V3  merupakan  kerangka kerja  yang  dapat  membantu  meningkatkan efektivitas  operasional  sistem  informasi. Meskipun  analisis  telah  dilakukan,  namun masih  terdapat  beberapa  area  di  dalam domain Service  Operation yang  perlu diperbaiki.
Jadi, saran dari penulis adalah untuk melakukan  perbaikan  pada subdomain - subdomain tertentu dalam Service Operation sesuai  dengan  pedoman  dan  prinsip  yang diusulkan oleh ITIL V3. Dengan menerapkan  rekomendasi  ini,  diharapkan dapat mengatasi masalah seperti force close, lost  connection ,  dan  keamanan  sistem  agar hanya dapat diakses oleh staf dan karyawan yang berwenang. Dengan demikian, perbaikan ini diharapkan dapat meningkatkan kinerja dan keamanan operasional  Sistem New  Modern di  CV.
Cahaya Makmur Abadi.

## REFERENSI
[1]  M.  K.  TEGUH  SETIADI  S.Kom, “Teknologi  Informasi,  Tujuan  Dan Fungsi Teknologi Menurut Para Pakar,” stecom.ac.id , 2022. .
[2]  B. T. Utomo and A. Tawakalni, “Audit Sistem Informasi Pelayanan Penggunaan Tenaga Kerja Asing Online Menggunakan  Framework  Itil  V.3 Domain  Service  Operation  (Studi
Kasus :  Pt.  Seokhwa  Indonesia),” J. Teknol. Inf. dan Komun. , vol. 12, no. 1, 2022, doi: 10.56244/fiki.v12i1.497.
[3]  Anton  Wibisono,  “Memahami  Metode Penelitian Kualitatif,” djkn.kemenkeu.go.id , 2019. .
[4]  Salmaa,  “Studi  Literatur:  Pengertian, Ciri,  Teknik  Pengumpulan  Datanya,” penerbitdeepublish.com , 2023. .
[5]  Sofyan,  “Apa  Itu  Observasi?  Berikut Pengertian, Ciri, Tujuan, dan Jenisnya,” gramedia.com , 2021. .
[6]  Populix,
“Wawancara
Adalah: Pengertian,  Jenis,  Fungsi,  Tahap,  dan Tips,” info.populix.co , 2022. .
[7]  GreatNusa,  “Pengertian  Analisis  Data Menurut  Para  Ahli  dan  Jenisn,”
greatnusa.com , 2023. .
[8]  D. Mahdalena and W. Cholil, “Penilaian It Service Management Pada Infrastruktur  Teknologi  Informasi  Pt. Telkom  Kota  Bengkulu  Menggunakan Itil  V3,” Gema  Teknol. ,  vol.  21,  no.  1, pp.
34–41, 2020, doi: 10.14710/gt.v21i1.33082. [9]  A. N. Salim and T. Sutabri, “Analisis IT Service  Management  (ITSM)  Pada Layanan Marketplace Shopee Menggunakan  Framework  ITIL  V3,” vol. 17, pp. 2614–5405, 2023.
[10] C.  A.  Putra et  al. ,  “Analisis  IT Service Management ( ITSM ) Layanan GoFood Menggunakan Framework ITIL  V3  Analysis  of  IT  Service Management ( ITSM ) GoFood Services
Using the ITIL V3 Framework,” J. Ilm.
Bin. STMIK Bina Nusant. Jaya , vol. 05, no. 01, pp. 47–53, 2023.
[11] R.  P.  Utami,  E.  Darwiyanto,  and  I.
Asror,  “Audit  Infrastruktur  Teknologi
Informasi  dengan  Standar  Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V.3 Domain Service Strategy dan Service  Design  (Studi  Kasus :  I- gracias),”  no.  September  2016,  pp.  1– 10, 2016, doi: 10.21108/indosc.2016.110. [12] R.  D.  Handayani  and  R.  A.  Aziz,
“Framework  Information  Technology Infrastructure  Library  (Itil  V3) :  Audit Teknologi  Informasi  Sistem  Informasi Akademik (Siakad) Perguruan Tinggi,” Explor. J. Sist. Inf. dan Telemat. , vol. 11, no. 1, p. 29, 2020, doi: 10.36448/jsit.v11i1.1456. [13] C.  Office, ITIL  Service  Operation . St Crispins, Duke StreetUnited Kingdom: The Stationery Office, 2011. [14] D. Arrianto Mukti Wibowo, M.Sc., Service  Operation  IT  Infrastructure Library Versi 3 . Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia, 2012. [15] S.  Hastini  and  W.  Cholil,  “Analisa Komponen  ITSM  Pada  E-learning Perguruan  Tinggi  Di  Kota  Palembang
Menggunakan  ITIL  V.3,” J.  Tekno Kompak , vol. 15, no. 1, p. 79, 2021, doi:
10.33365/jtk.v15i1.955.