STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN iB HIJRAH HAJI PADA BANK MUAMALAT KANTOR CABANG PEMBANTU BANDAR LAMPUNG DI MASA PANDEMI COVID-19
Robiyah Nur Universitas Islam Negeri (UIN) Raden Intan Lampung robiyahnur@radenintan.ac.id
Diterima: Maret 2022                Direvisi : April 2022                  Diterbitkan: Juni 2022
Abstract: The iB Hijrah Haji Muamalat Savings Product for Bandar Lampung Sub-Branch Office is a superior product that has many enthusiasts compared to other products. Bank Muamalat Indonesia creates Hajj products and is always vigilant in marketing strategies. The purpose of this study was to examine the marketing strategy carried out by the iB Hijrah Haji savings product bank at Bank Muamalat Bandar Lampung Sub-Branch Office during the covid-19 pandemic. The type of research used in this research is field research (field research). This study uses an approach approach, and in data collection using observation, interviews,  and  documentation.  The  results  of  this  study  indicate  that  the  marketing strategy of the iB Hijrah Haji savings product during the covid-19 pandemic has the effect of increasing the number of customers, making it easier for the public and new customers to get about the Hijrah Haji savings product, increasing public knowledge and increasing the reputation of Bank Muamalat, Bandar Lampung Sub-Branch Office.
Abstrak : Produk Tabungan iB Hijrah Haji Muamalat Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung  merupakan  produk  unggulan  yang  banyak  peminat  dibandingkan  dengan produk  lainnya.  Bank  Muamalat  Indonesia  menciptakan  produk  haji  dan  selalu berinovasi  dalam  strategi  pemasaran  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengkaji tentang strategi pemasaran yang dilakukan oleh pihak bank produk tabungan iB Hijrah Haji pada Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung di masa pandemi covid-19.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  field research (penelitian lapangan). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dan dalam pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran produk tabungan iB Hijrah Haji pada  masa  pandemi  covid-19  membawa  pengaruh  yaitu  menambah  jumlah  nasabah, mempermudah  masyarakat  maupun  nasabah  baru  mendapatkan  informasi  tentang produk  tabungan  iB  Hijrah  Haji,  meningkatkan  pengetahuan  masyarakat  serta meningkatkan reputasi Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung.

## MULTAZAM : Jurnal Manajemen Haji dan Umrah
P-ISSN: 2809-2430 Vol. 2, No. 1 (2022): 1-17 http://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/Multazam

## A. Pendahuluan
Hampir puluhan abad lamanya ekonomi di dunia didominasi oleh sistem bunga, dan  dalam  transaksi  yang  dilakukan  di  perbankan  selalu  berkaitan  dengan  bunga. Dengan itu membuktikan bahwa dalam waktu bertahun-tahun negara ini didominasi oleh  bunga  yang  membuat  ketidak  berdayaan  mengatasi  masalah  ekonomi,  bahkan menjadikan  faktor  ketimpangan  bagi  negara. 1 Pada  tahun  1997  krisis  ekonomi  yang terjadi di Indonesia membuat sistem perbankan nasional runtuh. Beberapa bank swasta nasional dilikuidasi pada akhir tahun 1997. Hal ini membuktikan bahwa performa bank tersebut  kurang  kuat  sehingga  ada  pemikiran  dan  tindakan  untuk  menumbuhkan kegiatan perbankan berdasarkan prinsip syariah.
Keberadaan  perbankan  syariah  di  Indonesia  merupakan  perwujudan  dari keinginan  masyarakat  yang  membutuhkan  suatu  sistem  perbankan  alternative  yang menyediakan jasa perbankan yang memenuhi prinsip syariah. Eksistensi bank syariah telah  mencapai  23  tahun  sejak  dikeluarkannya  UU  No.  07  Tahun  1992  tentang Perbankan.  Keberadaan  bank  syariah  mendapat  pengakuan  yang  tegas  dengan dikeluarkannya UU No. 10 Tahun 1998 tentang perubahan UU No. 7 Tahun 1992 yang menyebutkan bahwa “Bank umum syariah atau bank umum konvensional dapat juga menjalankan kegiatan syariah atau bank umum konvensional dapat juga menjalankan kegiatan syariah disamping kegiatan konvensional”. 2
Kemudian  UU  No.  21  Tahun  2008  yang  mengatur  secara  spesifik  tentang kegiatan  perbankan  syariah  dan  jenis-jenisnya. 3 Dikeluarkan  UU  No.  21  tahun  2008 harus dianggap positif bahwa ini merupakan salah satu bentuk perhatian pemerintah terhadap  bank  bagi  hasil  dari  lebih  populer  dengan  bank  syariah.  Menyadari  hal  itu prinsip  bank  syariah  perlu  dipertegas  kembali,  agar  persepsi  masyarakat  yang memandang  perbankan  syariah  sama  dengan  bank  konvensional  dapat  dihilangkan.
Karena hal itu akan menghambat proses sosialisasi yang terus digulirkan, sehingga sikap masyarakat  yang  meliputi  sikap  terhadap  sistem  dan  produk  perbankan  syariah menunjukkan  prospek  yang  menggembirakan  terhadap  sistem  maupun  produk perbankan syariah. Untuk itu, perlu diciptakan daya inovasi baru untuk mendapatkan produk  baru  sebagai  variasi  dan  produk  yang  telah  ada  dan  akhirnya  mampu menciptakan segmentasi pasar baru diantara pasar yang telah ada.
1 Dudi Badruzaman, Riba dalam Perspektif Keuangan Islam, Jurnal Al Amwal: Vol.1, No. 2, 2019, hal. 49-50
2 UUD Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 Tentang Perubahan Atas UU Nomor 7 Tahun 1992 Tentang Perbankan.
3 Andri Soemitra, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah, (Jakarta:Prenamedia Group), hal. 61.
Strategi pemasaran pada berbagai lembaga atau perusahaan mempunyai peran yang  sangat  penting  dan  hal  utama  yang  harus  diperhatikan,  untuk  mencapai keberhasilan  usaha.  Sehingga  bidang  pemasaran  itu  berperan  besar  dalam merealisasikan usaha. Strategi pemasaran harus bisa memberikan gambaran yang jelas dan terarah tentang kegiatan yang akan dilakukan perusahaan dalam memaksimalkan setiap kesempatan atau peluang pada berapa pasar sasaran. 4
Setiap lembaga harus bisa membuat atau merencanakan suatu sistem strategi pemasaran yang digunakan untuk menarik minat pelanggan. 5 Hal tersebut juga harus diterapkan pada industri perbankan, salah satunya perbankan syariah. Pada lembaga perbankan Muamalat Indonesia harus terus melaksanakan kegiatan pemasaran secara tertata  dan  terpadu.  Terutama  melalui  berbagai  alat  pemasaran  yang  dapat dikendalikan.
Produk yang dipasarkan atau ditawarkan oleh Bank Muamalat Indonesia salah satunya adalah produk penghimpunan dana ( fund collection products ) merupakan salah satu  tugas  pokok  bank,  yaitu  pemberi  fasilitas  penyedia  penghimpun  dana  yang mendukung  investasi  yang  telah  direncanakan.  Penghimpunan  dana  sangat  banyak dikalangan  masyarakat  salah  satunya  produk  Tabungan  iB  Hijrah  Haji  pada  Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung. Produk tabungan iB Hijrah Haji merupakan  suatu  produk  penghimpunan  dana  yang  ditawarkan  atau  diberikan  bagi masyarakat yang ingin menunaikan ibadah Haji, maupun yang memang berniat untuk merencanakan Haji. 6
Ibadah haji adalah rukun Islam kelima setelah syahadat, salat, zakat dan puasa yang  wajib  dilaksanakan  oleh  setiap  orang  Islam  yang  memenuhi  syarat,  baik secara finansial,  fisik,  maupun  mental  dan  merupakan  ibadah  yang  hanya  wajib  dilakukan sekali seumur hidup. Ibadah haji dilaksankan umat muslim sedunia dengan berkunjung dan  melakasanakan  beberapa  kegiatan  dibeberapa  tempat  di  Arab  Saudi  pada  suatu waktu yang dikenal sebagai musim haji. Hal ini berbeda dengan ibadah umroh yang bisa dilakukan sewaktu-waktu. 7
Berdasarkan fakta di lapangan Indonesia merupakan penyumbang jamaah haji terbesar di dunia. Indonesia merupakan negara berpenduduk muslim terbesar di dunia yang tersebar dari Sabang sampai Merauke, oleh karena itu merupakan salah satu modal
4 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran (Jakarta: Rajawali Pers,2013), hal. 168.
5 Afnan I.Abbas, Strategi Pemasaran, Vol. 8 No 1.2019, hal. 55.
6 Januar Fadlilah, Branch Manajer Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu ZA Pagar Alam Bandar Lampung , wawancara Pada 31 Oktober 2020
7 Aqwa  Naser  Daulay,  “Faktor -faktor  yang  Berhubungan  dengan  Perkembangan  Produk Tabungan  Haji  Perbankan  Syari’ah  di  Indonesia”  ,  dalam  Human  Falah,  Vol.  4,  No.  1,  Sumatera Utara: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sumatera Utara, 2017, hal. 118.
utama  kenapa  banyak  bank-bank  konvensional  membuka  unit-unit  syariah  ataupun membuka bank syariah yang terlepas dari induk usahanya. Selain itu bank-bank syariah berlomba-lomba  membuat  berbagai  macam  produk  tabungan  di  antaranya  produk tabungan haji dan umrah karena semakin meningkatnya bank yang melihat peluang itu kemudian  membuat produk tabungan  yang  sama sehingga  persaingan  semakin  ketat maka diperlukan strategi pemasaran khusus untuk menarik minat nasabah.
Pemerintah Indonesia belum bisa pemberangkatan Haji sekitar 221 ribu calon jamaah Haji yang seharusnya mulai di berangkatakan pada 26 Juni 2021. Pihak Arab Saudi tak kunjung membuka akses dari negara manapun akibatnya pemerintah tidak mungkin  lagi  memiliki  cukup  waktu  untuk  melakukan  persiapan  utamanya  dalam pelayanan  dan  perlindungan  jamaah.  Berdasarkan  kenyataan  tersebut  pemerintah memutuskan untuk tidak memberangkatkan jamaah haji pada tahun 2020/1441 H. 8
Dalam konsep pemasaran pada produknya bank memiliki alat pemasaran yang bersifat  dapat  dikendalikan  yaitu  bauran  pemasaran  atau  marketing  mix.  Bauran pemasaran adalah serangkaian dari variable alat pemasaran yang dapat dikuasai oleh perusahaan atau lembaga sebagai alat pencapai tujuan pemasaran dalam pasar sasaran. 9 Dalam manajemen pemasaran terdapat alat pemasaran yang dikenal dengan istilah 4P yaitu produk (product), harga (price), tempat (place), promosi (promotion). 10
Pemasaran  pada  tahun  2020-2021  sangat  berbeda  dengan  tahun-tahun sebelumnya,  karena  dengan  adanya  pandemi  covid-19.  Beberapa  sektor  usaha terdampak  oleh  wabah  pandemi  covid-19,  termasuk  didalamnya  sektor  perbankan. Oleh karena itu, agar sektor perbankan dapat tetap eksis di tengah pandemi covid-19 maka  perbankan  harus  mengonversikan  strategi  pemasaran  secara  cermat,  serta menggunakan strategi kreatif menghadapi kondisi yang serba tidak menentu saat ini.
Sebagaimana kita ketahui bahwa bank muamalat adalah bank yang beroperasi dengan tidak mengandalkan bunga, tetapi beroperasi dengan sistem bagi hasil. Pada tahun 2020 para marketing melakukan upaya strategi pemasaran yang lebih baik supaya produk tetap diminati oleh masyarakat dan meningkatnya jumlah nasabah yang ada pada Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung.
Dari  wawancara  dengan  Sub  Branch  Manager  pada  Bank  Muamalat  Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung dapat memperoleh data tabungan unggulan tahun 2020 yaitu sebagai berikut:
8 Fachrul Razi, Wawancara, Menteri Agama Republik Indonesia. “Petik Hikmah Penundaan Haji di Masa Pandemi,” (diakses pada tanggal 3 Juni 2020, jam 09.18 WIB)
9 Kasmir, Pemasaran Bank, 2004, hal. 11.
10 Nur Asnawi  &  Muhammad  Asnan  Fanani,  “Pemasaran  Syariah  Teori,  Filosof  &  Isu -isu Kontemporer”, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2017), hal.161.
Tabel 1.1 Nasabah Tabungan Unggulan 2020 Bank Muamalat
Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung Keterangan Jumlah Nasabah Tabungan iB Hijrah Haji 1200 Tabungan iB Hijrah Prima 281 Tabungan iB Hijrah Rencana 23
Sumber : Hasil Wawancara dengan Marketing Funding
Berdasarkan tabel tersebut menunjukkan jumlah nasabah tabungan iB Hijrah Haji  pada  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung  peminatnya paling tinggi dibandingkan dengan Tabungan iB Hijrah Prima dan iB Hijrah Rencana. Tabungan  iB  Hijrah  Haji  memiliki  daftar  tunggu  ( waiting  list )  haji  di  Lampung  yang terjadi  saat  ini  yang  mencapai  20  tahun  bahkan  lebih,  banyak  menyandarkan  umat muslim  yang  kemudian  merencanakan  ibadah  haji  sejak  dini  yaitu  dengan  cara membuka rekening tabungan haji. Peluang ini ditangkap Bank Muamalat, salah satunya dengan cara membuat program nasabah berkesempatan mendapat hadiah umrah gratis selagi menunggu keberangkatan haji (selama periode program berlangsung).
Gambar Diagram 1.1 Jemaah Haji Indonesia 2010-2020
Sumber: Lokadata.id/data/jemaah-haji-indonesia-2010-2020
Berdasarkan diagram Kementerian Agama memberikan kuota haji untuk tahun 2020 sebanyak 221.000. Jumlah tersebut terdiri dari 203.320 jemaah haji regular dan 17.680 jemaah haji khusus. Kuota haji regular dibagi menjadi 199.518 untuk jemaah haji regular  tahun  berjalan  2.040  periode  kuota  jamaah  haji  lanjut  usia,  dan  1.512  untuk kuota petugas haji daerah. Jumlah jamaah haji tahun ini sama dengan kuota jumlah haji tiga tahun sejak 2017.
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, maka peneliti tertarik untuk mengkaji  tentang  strategi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  pihak  bank  dengan  judul
0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 2010 2011 2012 2013
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Jemaah Haji
“Strategi  Pemasaran  Produk  Tabungan  iB  Hijrah  Haji  Pada  Bank  Muamalat  Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung Di Masa Pandemi Covid- 19”.

## B. Tinjauan Pustaka

## Strategi pemasaran
Strategi  pemasaran  adalah  seni  atau  ilmu  untuk  menjadi  seorang  pemimpin. Sering  juga  diartikan  sebagai  rencana  untuk  pembagian  dan  penggunaan  kekuatan untuk  mencapai  tujuan  tertentu. 11 Menurut  Assauri  strategi  pemasaran  merupakan serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan dan aturan, yang memberi arah pada usaha- usaha pemasaran perusahaan. 12 Dan menurut wibowo strategi pemasaran adalah suatu rencana  untuk  penggunaan  yang  optimal  atas  sejumlah  elemen-elemen,  promosi, periklanan,  hubungan  masyarakat,  dan  personal  penjualan. 13 Jadi  dapat  disimpulkan bahwa strategi pemasaran merupakan suatu cara yang digunakan untuk menentukan suatu tujuan yang diinginkan oleh perusahaan.

## Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran  pemasaran  merupakan  alat  yang  digunakan  untuk  pemasar  yang membentuk  karakteristik  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh  pelanggan.  Alat tersebut  dapat  menyusun  strategi  jangka  panjang  dan  jangka  pendek. 14 Menurut Zaithaml  dan  Bitner  yang  dikutip  oleh  Buchari  Alma  mengemukakan  konsep  bauran pemasaran  tradisional  terdiri  dari  4P,  yaitu  product  (produk),  price  (harga),  place (tempat), promotion (promosi). Untuk pemasaran jasa perlu bauran pemasaran yang diperluas  dengan  penambahan  unsur  non  traditional  marketing  mix  yaitu people (orang), physical evidence (fasilitas fisik), dan process (proses). Sehingga menjadi tujuh unsur  7P.  Masing-masing  bauran  pemasaran  tersebut  saling  berhubungan  dan tergantung  satu  sama  lainnya. 15 Dapat  disimpulkan  bahwa  bauran  pemasaran merupakan  gabungan  dari  beberapa  komponen  pemasaran  yang  berbeda,  tetapi digunakan dalam sebuah konsep yang sama untuk memastikan keberhasilan pemasaran yang dilakukan.

## C. Metode Penelitian
11 Fandy Tjiptono , Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan dan Penelitian(Yogyakarta:Andi .2014), hal. 3. 12 8 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep, dan Strategi (Jakarta: PTRajaGrafindo Persada, 2013), hal. 16.
13 Dimas Hendika  Wibowo,  dkk,  “Analisis  Strategi  Pemasaran  Untuk  Meningkatkan  Daya  Saing UMKM (studi kasus batik diajeng solo)”, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 29, No. 1, 2015, hal. 61. 14 Ibid ., hal. 62.
15 Buchari  Alma  dan  Ratih  Hurriyati.  2008.  Manajemen  Corporate  dan  Strategi  Pemasaran  Jasa Pendidikan. Bandung: Alfabeta, hal. 47.
Jenis  penelitian  yang  penulis  gunakan  adalah  penelitian  lapangan  ( field research )  yaitu  dengan  cara  mencari  data secara  langsung  di  Bank  Muamalat  Kantor Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung. 16 Sedangkan  pendekatan  yang  penulis  gunakan ialah  pendekatan  kualitatif.  Pendekatan  kualitatif  adalah  metode  penelitian  yang berlandaskan  pada  filsafat  postpositivisme,  digunakan  untuk  meneliti  pada  kondisi objek yang alamiah di mana peneliti sebagai instrument kunci dan juga menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata yang tertulis atau lisan dari orang-orang atau perilaku yang dialami. 17 Dalam hal ini peneliti menemui narasumber di Bank Muamalat Kantor Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung  untuk  melakukan  wawancara  langsung  kepada pihak bank agar dapat menghasilkan data-data yang peneliti inginkan baik berupa data lisan atau tertulis.
Lokasi yang dijadikan objek penelitian ini berada di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu  Bandar  Lampung  yang  beralamat  di  Jl.  Zainal  Abidin  Pagar  Alam  No  12 Bandar  Lampung.  Penulis  melakukan  penelitian  di  Bank  tersebut  karena  lokasi  yang strategi  pada  jantung  kota,  yang  mengharuskan  proses  strategi  pemasaran  harus memperluas jaringan pemasaran diberbagai tempat selain masyarakat yang berada di daerah tersebut.
Pada  penelitian  ini  data  primer  diperoleh  melalui  wawancara  langsung  dengan berbagai pertanyaan kepada pihak Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung yaitu kepada Bapak Januar Fadlillah selaku Sub Branch Manajer, Bapak Fadhil Wafa selaku Branch Collection dan Ibu Veka selaku Customer Service yang menangani bagian  produk  serta  pemasaran  tujuannya  untuk  memperoleh  data  yang  valid  yang diperoleh langsung dari pihak lembaga.
Dalam  penelitian  ini  sumber  data  sekunder  adalah  referensi  pustaka,  yaitu referensi  yang  memuat  berbagai  informasi  tertulis  dari  data-data  yang  diperoleh  di Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung.  Selain  itu  penulis  juga menggunakan  berbagai  sumber pustaka  berupa  buku-buku,  atau  informasi-informasi lain yang dimiliki keterkaitan dengan judul yang diangkat penulis sebagai pendukung kelengkapan data. Data sekunder merupakan sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau lewat dokumen.
Untuk  memperoleh  data-data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini,  penulis menggunakan  teknik  observasi  dengan  melakukan  pengumpulan  data  menyatakan terus  terang  kepada  sumber  data,  bahwa  sedang  melakukan  penulis  melakukan pengamatan.  Jadi  mereka  yang  diteliti  mengetahui  sejak  awal  sampai  akhir  tentang
16 Sugiyono, Metode Peelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D (Bandung: Alfabet cv, 2016), hal. 205.
17 Ibid ., hal . 7.
aktivitas peneliti, tetapi dalam suatu saat peneliti juga tidak terus terang atau tersamar dalam observasi hal ini untuk menghindari jika suatu data yang dicari merupakan data yang masih dirahasiakan. 18 Selain dengan observasi penulis juga menggunakan teknik wawancara,  yang  dilakukan  dengan  staf  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu Bandar  Lampung  yaitu  dengan  pihak  dari  Bapak  Januar  Fadlillah  selaku  Sub  Branch Manajer,  Bapak Fadhil  Wafa  selaku  Branch  Collection  dan  Masyarakat  umum  sekitar lokasi  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar Lampung.  Untuk  membantu pelaksanaan  wawancara  peneliti  menggunakan  handphone  sebagai  sarana  perekam hasil wawancara, dan dokumentasi yang dilakukan melalui pengumpulan-pengumpulan dokumen  pendukung  yang  berasal  dari  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu Bandar Lampung. Adapun dokumen tersebut berupa brosur produk Tabungan iB Hijrah Haji  dan  struktur  organisasi  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar Lampung.
Teknik pengolahan data yang digunakan yaitu dengan reduksi data terkait strategi pemasaran  produk  Tabungan  iB  Hijrah  Haji  pada  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang Pembantu  Bandar  Lampung  di  Masa  Pandemi  Covid-19,  display  data  dan  verifikasi dengan  membuat  rumusan  proporsi  yang  berkaitan  dengan  strategi  pemasaran, mengangkatnya  sebagai  temuan  penelitian,  kemudian  dilanjut  mengkaji  secara berulang-ulang  terhadap  data,  pengelompokan  data,  dan  proporsi  yang  telah dirumusan. 19
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  melakukan  penelitian  yaitu menggunakan  analisis  deskriptif  kualitatif  dengan  menguraikan  data  yang  diperoleh dari  wawancara  yang  telah  dilakukan  kemudian  ditarik  kesimpulan.  Dan  untuk  uji Keabsahan  ini,  peneliti  menggunakan  teknik  triangulasi  sumber.  Dengan  triangulasi sumber  maka  peneliti  akan  menjadikan  Bapak  Januar  Fadlillah  selaku  Sub  Branch Manajer,  Bapak Fadhil  Wafa  selaku  Branch  Collection  dan  Masyarakat  umum  sekitar lokasi  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung  sebagai  sumber pengumpulan  data  dan  tolak  ukur  keabsahan  data  yang  akan  diolah  menggunakan teknik triangulasi.

## D. Hasil dan Pembahasan
Pemasaran produk tabungan iB HIjrah Haji pada Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu (KCP) Bandar Lampung telah menerapkan bauran pemasaran 4P terdiri dari 4P yaitu  Product (produk), Price (harga),  Place (tempat), Promotion (promosi), yang
18 Sugiyono, Metodologi Penelitian Bisnis (Bandung: Alfabeta, 2017), hal. 106.
19 Ibid., hal. 492.
sesuai dengan pendapat Kotler dan Keller. Tetapi dalam pelaksanaannya ada beberapa komponen dari 4P yang ada pada Bauran Pemasaran ( Marketing Mix ) tersebut belum sepenuhnya diterapkan secara maksimal oleh Bank Muamalat KCP Bandar Lampung. Hal  ini  disebabkan  karena  adanya  kondisi-kondisi  yang  mendesak  yang  tidak  bisa menjalankan  komponen  tersebut.  Pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Branch  Manager Bank Muamalat KCP Bandar Lampung dengan menerapkan bauran pemasaran 4P yaitu sebagai berikut :

## 1. Analisis Strategi Pemasaran Product (Produk)
Berdasarkan  pemaparan  data  hasil  wawancara  dapat  dianalisa  bahwa  produk tabungan  iB  Hijrah  Haji  hadir  dapat  memenuhi  kebutuhan  calon  nasabah  yang membutuhkan pembiayaan. Menurut Philip Kotler produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan konsumen. 20
Berdasarkan hal tersebut produk tabungan iB Hijrah Haji telah sesuai dengan pendapat menurut  Philip  Kotler.  Berdasarkan  pemaparan  data  yang  telah  dilakukan  dapat diketahui  bahwa  komponen  produk  yang  diterapkan  dalam  pemasaran  produk tabungan  iB  Haji  yaitu  kualitas,  ciri,  nama  merek,  ukuran,  pelayanan,  garansi  dan imbalan. Menurut Kotler dan Keller komponen dari produk adalah keragaman produk kualitas, desain, ciri, nama merk, kemasan, ukuran, pelayanan, garansi dan imbalan. 21
Berdasarkan hal tersebut dalam pemasarannya produk tabungan iB Hijrah Haji belum sepenuhnya tercapai dengan baik sehingga harus adanya peningkatan dalam pemasaran produk tabungan iB Hijrah Haji.
Produk  tabungan  iB  Hijrah  Haji  produk  ini  akan  membantu  nasabah  untuk merencanakan  ibadah  Haji  sesuai  dengan  kemampuan  keuangan  dan  waktu pelaksanaan uang diinginkan. Dengan fasilitas asuransi jiwa, Insya Allah pelaksanaan ibadah haji tetap terjamin. Dengan keistimewaan tersebut, nasabah Tabungan iB Hijrah Haji bisa merencanakan jadwal waktu keberangkatannya sendiri dengan storan tetap tiap bulan, keberangkatan nasabah terjamin dengan asuransi jiwa.
Berdasarkan  analisis  data  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  produk  tabungan  iB Hijrah Haji yang ada pada Bank Muamalat KCP Bandar Lampung merupakan salah satu produk ini yang dmembantu nasabah untuk merencanakan ibadah Haji sesuai dengan kemampuan  keuangan  dan  waktu  pelaksanaan  uang  diinginkan.  Dengan  fasilitas
20 Kasmir, Manajemen Bank, Loc., Cit, hal. 216.
21 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran. 13 ed. (Jakarta: Erlangga, 2009), hal. 113.
asuransi jiwa, Insya Allah pelaksanaan ibadah haji tetap terjamin. Dengan keistimewaan tersebut,  nasabah  Tabungan  iB  Hijrah  Haji  bisa  merencanakan  jadwal  waktu keberangkatannya  sendiri  dengan  storan  tetap  tiap  bulan,  keberangkatan  nasabah terjamin dengan asuransi jiwa.
2. Analisis Strategi Pemasaran Price (Harga)
Harga  merupakan  alat  untuk  mengomunikasikan  nilai  produk  kepada  pasar. Penetapan harga memiliki dampak langsung dan jelas terlihat pada penerimaan pasar sehingga menjadi sangat penting terhadap keseluruhan bauran pemasaran. Selain itu, harga merupakan alat yang sangat fleksibel, dimana suatu saat harga akan stabil dalam waktu tertentu, tetapi dalam seketika harga dapat juga meningkat atau menurun dan juga merupakan satu-satunya elemen yang menghasilkan pendapatan dari penjualan. 22
Berdasarkan  pemaparan  data  yang  telah  dilakukan  dapat  diketahui  bahwa komponen  harga  yang  diterapkan  dalam  pemasaran  produk  tabungan  iB  Hijrah  Haji pada Bank Muamalat KCP Bandar Lampung yaitu daftar harga, periode pembayaran dan akad wadiah. Sedangkan menurut kotler dan keller komponen dari harga adalah daftar harga, diskon potongan harga khusus, periode pembayaran dan syarat kredit. Sehingga dari  hal  tersebut  harus  adanya  peningkatan  dalam  pemasaran  produk  tabungan  iB Hijrah  Haji  KCP  Bandar  Lampung,  karena  dari  pemasaran  segi  harga  belum  sesuai dengan pendapat yang dikemukakan oleh Philib Kotler dan Keller.
Dalam  hal  harga  produk  tabungan  iB  Hijrah  Haji  di  Bank  Muamalat  Indonesia dibandingkan dengan bank syariah lain contohnya Bank Mandiri Syariah, harga yang ditawarkan Bank Muamalat Indonesia lebih rendah dari Bank Syariah Mandiri, dimana harga yang ditawarkan Bank Muamalat Indonesia sebesar Rp 50.000,- untuk setoran awal  minimal,  sedangkan  untuk  Bank  Syariah  Mandiri  setoran  awal  minimalnya  Rp 100.000,-. Maka tak heran jika dalam pemasaran produk ini dilihat dari segi harga lebih unggul  sehingga  menarik  perhatian  masyarakat  dan  tidak  memberatkan  masyarakat yang  ingin  memiliki  tabungan  haji  tersebut,  karena  hanya  dengan  biaya  Rp  50.000,- masyarakat dapat membuka rekening tabungan iB Hijrah haji di Bank Muamalat KCP Bandar Lampung.
Berdasarkan  analisis  data  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  produk  tabungan  iB Hijrah  Haji  pada  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung menawarkan harga yang relatif lebih rendah dari Bank Syariah Mandiri, dimana harga yang  ditawarkan  Bank  Muamalat  Indonesia  sebesar  Rp  50.000,-  untuk  setoran  awal minimal, sedangkan untuk Bank Syariah Mandiri setoran awal minimalnya Rp 100.000,
22 Dede Jajang Suyaman, Kewirausahaan dan Industri Kreatif, hal. 96.
sehingga  pada  tahun  2020  nasabah  pada  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu Bandar Lampung mengalami peningkatan nasabah yang lumayan banyak. Menurut teori dari  kasmir  tujuan  dari  penentuan  harga  adalah  untuk  bertahan  hidup,  untuk memaksimalkan  laba,  untuk  memperbesar  market  share,  mutu  produk,  karena pesaing, 23 berdasarkan hal tersebut dapat dianalisis bahwa pemasaran yang dilakukan telah  sesuai  secara  keseluruhan  dengan  yang  dikemukakan  pada  teori  buku  Kasmir tentang tujuan penentuan harga.
3. Analisis Strategi pemasaran Place (Tempat)
Tempat  atau  lokasi  kantor  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar Lampung ini dinilai strategis dengan pusat kota. Dalam upaya bank melayani nasabah tepat  waktu  dan  tepat  sasaran.  Keterlambatan  dalam  penyaluran  informasi  dapat mengakibatkan bank kehilangan waktu dan kualitas jasa serta diambilnya kesempatan oleh para pesaing. Oleh karena itu, Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung  menggunakan  sistem  jemput  bola  yaitu  petugas  langsung  mendatangi nasabah dirumah-rumah atau ditempat mereka berusaha. Karena petugas lebih leluasa dalam  menjelaskan  dan  memasarkan  produk  tabungan  iB  Hijrah  Haji,  kepada  calon nasabah  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung  berada  dilokasi yang strategi yaitu didekat dengan jalan raya dan dekat degan keramaian. Dengan lokasi yang strategis maka akan memberikan kemudahan nasabah dalam penyerahan jasanya, apabila memang tidak berkunjung langsung kekantor Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu  Bandar  Lampung  bisa  melalui  online.  Menurut  Fandy  Tjiptono  tempat merupakan keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan  potensial.  Keputusan  ini  meliputi  lokasi  fisik,  keputusan  mengenai penggunaan perantara untuk meningkatkan aksesibilitas jasa bagi para pelanggan dan keputusan  non  lokasi  yang  ditetapkan  demi  ketersediaan  jasa  misalnya  dengan menggunakan  telepon. 24 Berdasarkan  hal  tersebut  dapat  dianalisis  bahwa  produk tabungan iB Hijrah Haji dari sisi tempat sudah sesuai dengan pendapat Fandy Tjiptono.
4. Analisis Strategi pemasaran Promotion (Promosi).
Promosi  yang  dilakukan  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar Lampung dilakukan dengan menggunakan jaringan yang luas dan bagus yang berkaitan memberikan  rekomendasi  calon  nasabah  karena  masyarakat,  banyak  yang  belum mengenal perbankan syariah sehingga sebagai marketing harus bisa mencari peluang untuk memberikan referensi kepada masyarakat. Selain itu bank Bank Muamalat Kantor Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung  dalam  pemasaran  juga  melalui  online  (e-
23 Kasmir, Manajemen Pemasaran, 2012, hal. 228.
24 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan dan Penelitian, Loc., Cit, hal. 43.
marketing)  yang  memanfaatkan  media  sosial  sehingga  banyak  masyarakat  yang  bisa mengenal  lebih  jauh  dan  bisa  mengenalnya  sebagai.  Menurut  Philip  Kotler,  promosi adalah  semua  kegiatan  yang  dilakukan  perusahaan  untuk  mengomunikasikandan mempromosikan produknya  kepada  pasar  sasaran. 25 Berdasarkan  hal tersebut dapat dianalisis bahwa promosi dalam produk tabungan iB Hijrah Haji Pada Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung sesuai dengan pendapat Philip Kotler.
Selain  itu,  Berdasarkan  pemaparan  data  dalam  melakukan  promosi  pihak Relationship Manager Funding menggunakan sarana periklanan dengan media brosur yang disebarkan ke masyarakat, melalui koran, radio dan papan reklame yang dipajang ditempat  keramaian  yang  telah  ditetapkan  oleh  bank  dan  pemasangan  spanduk ditempat yang strategis serta menggunakan aplikasi Muamalat id Online yang ditambah dengan fitur-fitur terbaru di dalamnya tidak hanya bisa digunakan transaksi tetapi bisa digunakan  untuk  mencari  informasi  tentang  pembiayaan dan  lain sebagainya.  Dalam sarana  promosi  penjualan  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar Lampungmelakukan  pemberian  intensif  kepada  nasabah  tertentu  yang  diberikan sebagai tanpa penghargaan dan juga pemberian hadiah umrah gratis. Dalam penjualan pribadi pada komponen promosi strategi yang digunakan yaitu strategi door to door di pasar dan ditempat usaha yang sekiranya dapat kita jangkau. Dengan kegiatan door to door pihak  marketing  bisa  langsung  mempengaruhi  nasabah  dan  bisa  memberikan rayuan  yang  logis  dan  dapat  memecahkan  keluhan  dari  nasabah  yang  hal  itu  bisa membuat nasabah tertarik dengan produk yang dipasarkan. Yang terakhir, melakukan publisitas dalam promosi yang digunakan untuk menarik perhatian nasabah maupun calon nasabah dan juga bisa digunakan untuk menambah reputasi masyarakat terhadap Bank  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung.  Hal  ini  dilakukan dengan cara membuka stand pada saat ada pameran ditempat perbelanjaan, sebelum adanya pandemi setiap hari minggu waktu ada CFD kita melakukan open table, Bank Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung  juga  pernah  menjadi sponshorship ,  juga  terbiasa  membantu  penggalangan  dan  untuk  membantu  saudara- saudara yang terkena musibah. Promosi juga dilakukan dengan pemasaran online yang menggunakan  berbagai  media  karena  pada  masa  pandemi  yang  melanda  seperti  ini pemasaran online sangatlah menguntungkan untuk marketing pemasaran karena tanpa mereka terjun langsung ke lapangan mereka tetap bisa memasarkan.
Pemasaran  online  pada  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar Lampung  dilakukan  dengan  memanfaatkan  berbagai  media  sosial  berupa  Facebook,
25 Ibid ., hal. 112 .
Whatsapp  dan  Instagram  para  pegawai  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu Bandar  Lampung.  Dari  periklanan  pada  brosur,  reklame  dan  lain  sebagainya  yang disebar luaskan oleh Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung yang mencantumkan  nomer  telepon  marketing  pemasaran  dapat  membawakan  untung karena masyarakat bisa mencari informasi dengan menggunakan media whatsaap atau telepon seluler. Dan untuk media sosial facebook, instagram dan juga grup pada aplikasi watsapp  itu  digunakan  sebagai  pemasaran  secara  online  yang  selanjutnya diarahkan untuk melalui whatsapp. Pemasaran online juga memberikan dampak yang baik karena informasi lebih luas dalam menyebarnya dan pemasaran online lebih banyak orang yang tertarik  dengan  produk  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung Menurut  Kotler  dan  Keller  komponen  dari  promosi  adalah  promosi  penjualan, periklanan, tenaga penjualan, kehumasan dan pemasaran langsung. 26 Berdasarkan hal tersebut dapat dianalisis bahwa pemasaran pada produk tabungan iB Hijrah Haji secara keseluruhan sudah sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh philip kotler dan keller serta  sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  M.  Nur  Rianto  Al  Arif  tentang komponen promosi.
Pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu Bandar  Lampung  membawa  dampak  tersendiri  bagi  masyarakat,  nasabah  dan  juga Kantor Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung. Dampak tersebut antara lain adalah :
1. Dampak pertama merupakan dampak terhadap Kantor Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu  Bandar  Lampung  yaitu  dengan  bertambahnya  jumlah  nasabah  pada  Bank Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung  penambahan  nasabah disebabkan karena
a. Adanya  pengetahuan  masyarakat  tentang  perbankan  syariah  salah  satunya  Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung dan memiliki beberapa produk yang dimiliki oleh bank tersebut salah satunya produk tabungan iB Hijrah Haji, dengan adanya  hal  ini  masyarakat  menjadi  tertarik  dan  ingin  mencoba  produk  tabungan  iB Hijrah  Haji  yang  diterapkan  dan  disalurkan  oleh  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang Pembantu Bandar Lampung.
b. Pemasaran yang tepat sasaran, dalam pemasaran penentuan sasaran itu sangat penting dan ditentukan diawal dan harus dilakukan dengan tepat karena apabila memasarkan produk tidak tepat sasaran maka tidak akan ada hasil yang didapatkan. Untuk sasaran
26 Al Arif, Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah , hal. 174.
yang  dituju  oleh  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung  adalah pasar modern ataupun tradisional dan juga sektor perindustrian.
c. Harga yang sesuai, pemasaran juga harus memperhatikan harga dalam perbankan harga merupakan  suatu  plafon  pembiayaan  dan  juga  margin  yang  diberikan.  Nasabah  atau calon  nasabah  akan  melakukan  pembiayaan  apabila  hal  tersebut  sesuai  dengan kebutuhan serta keinginanya.
d. Lokasi  kantor  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung  yang strategis,  lokasi  juga  sangat  berpengaruh  karena  dengan  lokasi  yang  strategis memudahkan  para  nasabah  maupun  calon  nasabah  untuk  mengunjungi  kantor  Bank Muamlat Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung.
e. Pelayanan  Pembiayaan,  hal  ini  harus  benar-benar  dilakukan  dengan  baik  oleh  para marketing pembiayaan karena dengan proses yang cepat nasabah tidak perlu menunggu lama dalam pencairan pembiayaan. Sehingga nasabah puas dan bisa merekomendasikan produk pembiayaan pada Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung ke orang lain yang juga membutuhkan dana.
2. Dampak  kedua  yaitu  dampak  terhadap  marketing  pemasaran,  pemasaran  yang dilakukan para marketing melalui pemasaran online melalui media sosial yang dimiliki oleh  karyawan  atau  pegawai  bank  mendapatkan  dampak  yang  baik  karena  tanpa marketing terjun langsung kelapangan dan bertemu dengan para nasabah sudah bisa melakukan pemasaran melalui media sosial yang dimiliki, pemasaran secara online juga dapat dilakukan diluar jam kantor.
3. Dampak ketiga yaitu dampak terhadap nasabah atau masyarakat, yaitu pemasaran yang berbasis online yang membantu masyarakat yang ingin mencari informasi tetapi tidak bisa  datang  langsung  ke  kantor  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar Lampung  sehingga  bisa  menghubungi  pihak  kantor  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang Pembantu Bandar Lampung dengan menggunakan media sosial whatsApp atau dengan telepon.
4. Dampak keempat merupakan dampak terhadap Kantor Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung, yaitu dengan upaya untuk melakukan periklanan, promosi penjualan, penjualan pribadi, publisitas kita bisa menunjukkan bahwa Bank Muamalat Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung  itu  ada  dan  memiliki  keunggulan  serta mempunyai  banyak  produk  yang  ditawarkan  dan  dipasarkan  oleh  Bank  Muamalat Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung,  sehingga  dengan  hal  tersebut  dapat meningkatkan  pengetahuan  masyarakat  serta  meningkatkan  reputasi  terhadap  Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung.
5. Dampak kelima ini berkaitan dengan perekonomian nasabah. Dengan adanya pandemi pada  saat  ini  perekonomian  nasabah  akan  mengalami  penurunan.  Dampak  ini  yang menjadi permasalahan itu tidak melanjutkan proses tabungan pada tabungan iB Hijrah Haji karena dirasa terlalu lama dalam proses menunggu antrian dan juga adanya gagap teknologi  terhadap  media  untuk  kalangan  lanjut  usia.  Kekhawatiran  nasabah  keluar rumah,  tidak  jadinya  pemberangkatan,  adanya  tambahan  pelunasan  karena penambahan protokol kesehatan Berdasarkan pemaparan analisis data tersebut dapat disimpulkan  bahwa  pemasaran  pada  produk  tabungan  iB  Hijrah  Haji  memberikan dampak bagi berbagai pihak yaitu diantaranya yang pertama, dapat menambah jumlah nasabah  pada  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung,  kedua dampak  dari  pemasaran menggunakan  media  sosial  dapat  mempermudah  marketing pemasaran untuk melakukan pemasaran tanpa terjun lapangan, ketiga mempermudah masyarakat maupun nasabah baru mendapatkan informasi tentang produk tabungan iB Hijrah  Haji  yang  ada  di  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung, keempat  meningkatkan  pengetahuan  masyarakat  serta  meningkatkan  reputasi terhadap Bank Muamalat Kantor Cabang  Pembantu Bandar Lampung. Kelima adanya kekhawatiran nasabah keluar rumah, tidak jadinya pemberangkatan, adanya tambahan pelunasan karena penambahan protokol kesehatan.

## E. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisa yang telah dijabarkan sebelumnya, maka hasil temuan penulis  bahwa  Produk  tabungan  iB  Hijrah  Haji  salah  satu  produk  unggulan  Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung, tingkat pertumbuhan nasabah produk  tabungan  iB  Hijrah  Haji  setelah  adanya  program  Hadiah  Umrah  Gratis mengalami  perkembangan  yang  sangat  signifikan.  Keberhasilan  strategi  promosi produk  tabungan  iB  Hijrah  Haji  apa  ada  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu Bandar Lampung adalah karena dibuatnya program Hadiah Umrah Gratis. Keberhasilan pemasaran tersebut juga tak lepas dari pelatihan marketing yang diberikan oleh Bank Muamalat  Indonesia  kepada  marketing-marketingnya.  Adapun  langkah  yang merupakan strategi BMI dalam memasarkan Produk Tabungan iB Hijrah Haji memiliki beberapa tahapan.
Tahapannya  yaitu:  a)  Adanya  strategi  produk,  BMI  menciptakan  branding Tabungan iB Hijrah Haji supaya mudah diingat. Serta menggunakan akad wadiah yaitu simpanan murni tetapi nasabah mendapat bonus dari bank. b) Adanya strategi harga, dengan  biaya  Rp.  50.000,-  dalam  membuka  rekening  sehingga  tabungan  sangat terjangkau. c) Adanya strategi tempat/distribusi, dengan mendatangi nasabah, dalam
hal  ini  pihak  bank  menerapkan  system  jemput  bola.  d)  Adanya  strategi  promosi, diadakannya  program  Hadiah  Umrah  Gratis  bagi  nasabah  Tabungan  iB  Hijrah  Haji mendapatkan  kesempatan  hadiah  umrah  gratis  selagi  menunggu  keberangkatan  haji (selama  periode  program  berlangsung),  brosur-brosur/iklan-iklan  yang  menarik  dan agamis serta website dan pemberian berbagai souvenir ekslusif serta perlengkapan haji.
Dampak bagi berbagai pihak atas strategi pemasaran produk tabungan iB Hijrah Haji pada masa pandemi covid-19 diantaranya yang pertama, dapat menambah jumlah nasabah  pada  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung,  kedua daripemasaran menggunakan media sosial dapat mempermudah marketing pemasaran untuk melakukan pemasaran tanpa terjun lapangan, ketiga mempermudah masyarakat maupun nasabah baru mendapatkan informasi tentang produk Tabungan iB Hijrah Haji yang  ada  di  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung,  keempat adanya witing list atau proses tunggu dalam keberangkatan Haji dapat dimanfaatkan pihak Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Bandar Lampung, kelima kantor Bank Muamalat  Kantor  Cabang  Pembantu  Bandar  Lampung  strategis  dan  mudah  untuk dijangkau oleh nasabah,  kelima adanya bonus dan hadiah dalam produk tabungan iB Hijrah  Haji,  tanpa  biaya  administrasi,  setoran  awal  minimum  dan  saldo  minimum. Dampak selanjutnya yang menjadi permasalahan itu tidak melanjutkan proses tabungan pada tabungan iB Hijrah Haji karena dirasa terlalu lama dalam proses menunggu antrian dan  juga  adanya  gagap  teknologi  terhadap  media  untuk  kalangan  lanjut  usia. Kekhawatiran nasabah keluar rumah, tidak jadinya pemberangkatan, adanya tambahan pelunasan karena penambahan protokol kesehatan.

## Daftar Pustaka
Afnan, I.Abbas, Strategi Pemasaran , Vol. 8 No 1, 2019.
Alma, Buchari dan Ratih Hurriyati, Manajemen Corporate dan Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan , Bandung: Alfabeta, 2008.
Al Alif, M. Nur Riyanto, Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah . Bandung: Alfabeta, 2010.
Asnawi,  Nur  &  Muhammad  Asnan  Fanani, Pemasaran  Syariah  Teori,  Filosofi  &  Isu-isu Kontemporer , Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2017.
Assauri, Sofjan, Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2011.
Badruzaman, Dudi, Riba dalam Perspektif Keuangan Islam , Jurnal Al-Amwal. Vol. 1 No. 2, 2019.
Hendika,  Dimas  Wibowo  dkk, Analisis  Strategi  Pemasaran  untuk  Meningkatkan  Daya Saing UMKM (Studi Kasus Batik Diajeng Solo) , Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 29. No. 1, 2015.
Kasmir, Pemasaran Bank , Jakarta: Kencana, 2003.
, Pemasaran Bank , Jakarta: Prenada Media, 2004.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran. 13 ed , Jakarta: Erlangga, 2009.
Naser,  Aqwa  Dauly, Faktor-Faktor  yang  Berhubungan  dengan  Perkembangan  Produk Tabungan Haji Perbankan Syariah di Indonesia , Jurnal Human Falah. Vol. 4 No.1,
2017.
Soemitra, Andri, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah , Jakarta: Prenamedi, 2009.
Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta, 2017.
. Metodologi Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta, 2010.
Suyaman, Dede Jajang, Kewirausahaan dan Industri Kreatif , Bandung: Alfabeta, 2015.
Tjiptono, Fandy, Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan dan Penelitian , Yogyakarta: ANDI, 2014.