Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan Volume 6, No 2, September 2018 (163-169)
Online: http://journal.uny.ac.id/index.php/jamp
IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU BERBASIS ISO 9001:2008 (STUDI PADA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA)
Jaka Nugraha Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Surabaya Jl. Ketintang No.2, Ketintang, Gayungan, Kota SBY, Jawa Timur 60231, Indonesia jakanugraha@unesa.ac.id

## Abstrak
Peran  pendidikan  tidak  dapat  dianggap  sebagai  pelengkap  dalam  pembangunan  sebuah negara. Peningkatan mutu pendidikan harus dilakukan secara berkelanjutan sebagai upaya menciptakan kualitas manusia Indonesia agar mampu bersaing dengan negara-negara lain. Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  9001:2008  merupakan  salah  satu  cara  yang  dapat  digunakan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas manajemen sebuah organisasi. Tujuan dari penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  implementasi  penerapan  ISO  9001:2008.  Pada penelitian ini digunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Lokasi penelitian  dilakukan  di  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negeri  Surabaya.  Penelitian  ini berfokus penerapan sistem manajemen mutu, khususnya klausul kelima mengenai tanggung jawab  manajemen.  Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  Fakultas  Ekonomi Universitas Negeri Surabaya telah mengimplementasikan ISO 9001:2008 dengan baik. Hal ini diketahui  dari  tahapan plan,  do,  check ,  dan action (PDCA)  yang  telah  dilakukan  secara berkesinambungan  melibatkan  unit  pelaku  proses  yang  ada  di  dalamnya  sehingga pengelolaan organisasi berjalan efektif dan efisien serta mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
Kata kunci : mutu, pendidikan, PDCA, ISO

## IMPLEMENTATION OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
BASED ON ISO 9001: 2008
(STUDY FROM ECONOMIC FACULTY UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA)

## Abstract
Education has a very important role in the development of a country. Improving the quality of education should be done sustainably as an effort to create quality Indonesian people who can compete with other countries. ISO 9001: 2008 Quality Management System is one way that can be used to improve the quality of an organization's management. The purpose of this research is to know the implementation of ISO 9001: 2008. This research use qualitative method with descriptive approach. The research was conducted  at  the  Faculty  of  Economics,  State  University  of  Surabaya.  This  research  focus  on  the application  of  quality  management  system,  especially  the  fifth  clause  regarding  management responsibility.  The  result  showed  that  the  Faculty  of  Economic  Universitas  Negeri  Surabaya  has implemented ISO 9001: 2008 well. This is known from the stages of plan, do, check, and action (PDCA) which  has  been  done  continuously  involving  the  unit  of  actors  in  the  process  therein.  Then,  the management  of  the  organization  run  effectively  and  efficiently  and  able  to  meet  the  needs  and expectations of customers.
Keywords: quality, education, PDCA, ISO
Permalink/DOI: http://dx.doi.org/10.21831/amp.v6i2.18925

## Pendahuluan
Salah  satu  upaya  pemerintah  Indo- nesia mencerdaskan kehidupan bangsa ada- lah  melalui  pembangunan  dalam  bidang pendidikan. Tidak dapat dipungkiri bahwa dewasa  ini  pendidikan  merupakan  kebu- tuhan mendasar yang wajib dipenuhi oleh masyarakat.  Menurut  Otzold  (Larasati, Hanafi,  &  Hayat,  2003,  p.  39)  menyatakan bahwa sekolah adalah lembaga yang memi- liki keinginan untuk berubah paling rendah apabila dibandingkan dengan lembaga lain, seperti  lembaga  bisnis  dan  perdagangan. Pendidikan  sejatinya  memiliki  peran  yang cukup vital dalam proses peningkatan sum- ber daya manusia yang unggul. Sebenarnya pemerintah Indonesia telah berupaya untuk mewujudkan  pembangunan  pendidikan yang  berkualitas.  Hal  ini  dapat  diketahui dari pengembangan dan perbaikan kuriku- lum, optimalisasi sarana dan prasaran pen- didikan,  pengadaan  dan  pengembangan materi  ajar,  serta  pelatihan  tenaga  kepen- didikan. Akan tetapi, upaya yang telah di- lakukan  pemerintah  belum  memperlihat- kan hasil yang menggembirakan. Berdasar- kan data dari survei Human Development Index, Indonesia menduduki peringkat ke- 113 dari 188 negara (United Nations Devel- opment Programme, 2016, p. 231). Pening- katan kualitas manusia melalui pendidikan sudah sepatutnya menjadi perhatian, kare- na dengan pendidikan yang bermutu akan melahirkan manusia yang berkualitas. Me- nurut Sugiyono (Ulfi, 2012, p. 18) menyata- kan  bahwa  kegagalan  pendidikan  mem- bangun sumber daya manusia yang unggul salah satunya disebabkan oleh pengelolaan pendidikan yang belum profesional. Selain itu, beberapa penyebab rendahnya kualitas pendidikan  antara  lain,  lemahnya  kuriku- lum  yang  dibuat,  sarana  dan  prasarana yang  tidak  memadai,  suasana  dan  ling- kungan kerja yang tidak kondusif, prosedur dan sistem pendidikan yang buruk, jadwal kerja yang tidak konsisten, minimnya sum- ber  daya  yang  dimiliki,  pengembangan SDM yang tidak berkelanjutan (Sallis, 2011, p. 104).
Dalam beberapa tahun terakhir telah banyak perhatian mengenai pengembangan
konsep  sistem  manajemen  mutu  dalam peningkatan kualitas pendidikan dan orga- nisasi. Di dalam sistem tersebut terdiri atas cara  pengukuran,  prosedur  standard,  dan praktik  langsung  dalam  perbaikan  yang berkelanjutan  pada  barang  dan  jasa  (Eu- ropean Association for Quality Assurance in Higher Education, 2015, pp. 6-7). Implemen- tasi sistem manajemen mutu telah menjadi sebuah hal yang wajar di dunia pendidikan (Doherty, 2008, p. 255; Dumond & Thomas, 2013, p. 128), dimana pada tingkatan man- ajerial dan organisasi memiliki tujuan untuk mencapai capaian kinerja yang telah diten- tukan. Tentu saja pencapaian kinerja ini se- bagai salah satu upaya peningkatan keung- gulan bersaing lembaga pendidikan melalui monitoring dan evaluasi menuju organisasi yang  efektif  dan  efisien.  Selain  itu,  mana- jemen mutu akan mampu mengidentifikasi harapan  pelanggan  dan  stakeholders  serta mengelola  fungsi  dan  layanan  organisasi menuju  peningkatan  kinerja  pendidikan dan kepuasan stakeholders. Salah satu sis- tem  manajemen  mutu  yang  layak  untuk diimplementasikan  adalah International Standardization of Organization (ISO). Pelaksanaan  ISO  akan  menuntut sekolah atau lembaga pendidikan menerap- kan standard prosedur internasional dalam melaksanakan  manajemen  mutu  mereka. Sistem  manajemen  mutu  seperti  ISO 9001:2008 merupakan sarana penting dalam pencapaian  kualitas  dan  mutu  terkait dengan  Total  Quality  Management.  ISO 9001:2008  bertujuan  untuk  memberikan jaminan  bahwa  sebuah  organisasi  telah memberian barang atau jasa sesuai dengan standard  dan  persyaratan  yang  sudah  di- tetapkan (Gaspersz, 2005, p. 17). Selain itu, ISO  juga  merupakan  sebuah  alat  pembuk- tian  pengakuan  melalui  logo  registrasi setelah mendapatkan sertifikasi  dari  pihak ketiga.  Logo  tersebut  merupakan  sebuah pencapaian, dimana organisasi telah mene- rapkan  dokumentasi  sistem  mutu  yang disiplin  berstandar  internasional  (Sallis, 2011, p. 121)
Kepuasan  pelanggan  merupakan  tu- juan akhir dari organisasi. Tentu saja hal ter- sebut  tidak  dapat  dipenuhi  apabila  tidak
terdapat  sebuah  sistem  manajemen  mutu yang  mampu  mengembangkan  serta  me- ningkatkan proses kinerja dan sumber daya secara berkelanjutan. Penerapan sistem ter- sebut  juga  sebagai  modal  dalam  mengha- dapi  persaingan  internasional,  terutama dalam bidang pendidikan (Kesit, 2009).
Penerapan  ISO  di  perguruan  tinggi merupakan suatu cara untuk meningkatkan kualitas  pembelajaran  beserta  proses  yang berjalan  sehingga  menghasilkan  lulusan berkualitas.  ISO  9001  memiliki  delapan prinsip mutu yang dapat digunakan mana- jemen  sebagai  panduan  untuk  organisasi- nya  menuju  peningkatan  kinerja.  Prinsip tersebut  meliputi  cara  pandang  organisasi memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  dari pelanggan.  Penentuan  visi,  tujuan  dan  ke- bijakan-kebijakan  oleh  manajemen  meng- arah pada pelibatan sumber daya manusia yang ada di dalamnya serta akan mengelola proses  untuk  meningkatkan  efektivitas  ki- nerja organisasi.
Sistem  manajemen  mutu  (SMM)  ISO 9001:2008  ini  sudah  banyak  diterapkan  di perguruan tinggi baik negeri maupun swas- ta dan dijalankan juga pada level fakultas. Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negeri  Su- rabaya merupakan salah satu lembaga pen- didikan yang menerapkan ISO melalui Tuv Nord Indonesia. Berdasarkan uraian terse- but maka muncul pertanyaan mengenai im- plementasi SMM ISO 9001:2008 di Fakultas Ekonomi  Universitas  Negeri  Surabaya  (FE Unesa),  maka  tujuan  dari  penelitian  ini adalah untuk mengetahui implementasi pe- nerapan ISO 9001:2008. Fokus penelitian ini adalah  pada  klausul  5  dari  sistem  ma- najemen  mutu,  yaitu  tanggung  jawab manajemen.

## Metode Penelitian
Penelitian  yang  digunakan  melalui pendekatan  kualitatif.  Penelitian  ini  ber- tujuan  sebagai  pengungkapan  informasi kualitatif sehingga menekankan pada masa- lah makna dan proses melalui pendeskrip- sian  masalah  (Satori  &  Komariyah,  2017). Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  des- kriptif,  karena  penelitian  dilakukan  pada
variabel mandiri tanpa melakukan perban- dingan dengan variabel atau bahkan meng- hubungkan  dengan  variabel  lain.  Sumber data  yang  digunakan  adalah  sumber  data primer meliputi, hasil wawancara langsung dengan  unit  pelaku  proses  SMM  ISO 9001:2008  di  FE  Unesa,  dan  sumber  data sekunder  yang  meliputi  dokumen  yang relevan  dengan  topik  penelitian,  foto-foto dan  benda  yang  bisa  dijadikan  pelengkap dalam data primer.
Lokasi  penelitian  ada  di  FE  Unesa Jalan  Ketintang,  Surabaya.  Sedangkan  tek- nik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah,  wawancara,  observasi  dan  studi dokumentasi. Miles dan Huberman (Satori & Komariyah, 2017) menyatakan bahwa ke- giatan analisis data meliputi, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Sedangkan untuk pengecek- an  keabsahan  data  dilakukan  dengan  cara melakukan pengecekan kredibilitas, depen- dabilitas, dan konfirmabilitas.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
FE  Unesa  telah  menerapkan  ISO 9001:2008 sejak 12 Maret 2015. Dalam kurun waktu  tersebut  hingga  2018  telah  banyak perbaikan  yang  dirasakan  setelah  meng- implementasikan sistem manajemen mutu. Tujuan  manajemen  mutu  yang  mengatur manajemen  dalam  organisasi  untuk  men- capai kepuasan pelanggan mampu menun- jukkan  perbaikan  dari  tahun  ke  tahun. Continuous  Improvement yang  menjadi  roh sistem manajemen mutu mampu berinteg- rasi  untuk  mewujudkan  visi  misi  Fakultas Ekonomi  Unesa.  Dari  delapan  standard yang  ada  di  ISO  9001:2008  kajian  pem- bahasan  penelitian  berfokus  pada  klausul lima,  yaitu  mengenai  tanggung jawab  ma- najemen. Adapun poin-poin dalam klausul ini adalah sebagai berikut.
Komitmen Manajemen
Dekan  selaku  pimpinan  fakultas memberikan  arahan  dan  mengomunikasi- kan  mengenai  penerapan  sistem  man- ajemen  mutu  kepada  seluruh  unit  kerja  di Fakultas Ekonomi Unesa dalam penetapan
dan  sosialisasi  kebiijakan  mutu  serta  sa- saran  mutu  fakultas  yang  telah  dibuat. Komitmen  manajemen  yang  dilakukan  se- lama implementasi adalah dengan melaku- kan  rapat  tinjauan  manajemen  sebanyak dua kali dalam satu tahun sebagai evaluasi sasaran mutu dan pencapaiannya sehingga menjadi evaluasi dalam penetapan sasaran mutu  tahun  berikutnya.  Sasaran  mutu  fa- kultas merupakan keseluruhan target setiap bidang  di  FE  Unesa  dan  masing-masing Jurusan  selingkung  Fakultas,  yaitu  Bidang Akademik,  Bidang  Umum  dan  Keuangan, Bidang Kemahasiswaan dan Alumni, Jurus- an  Pendidikan  Ekonomi,  Jurusan  Akun- tansi,  Jurusan  Manajemen,  Jurusan  Ilmu Ekonomi.
Fokus pada Pelanggan
Fokus  dalam  penerapan  sistem  ma- najemen mutu ini tentu saja pelanggan. Ber- dasarkan  Prosedur  Mutu  nomor  04/MR/ FE-UNESA manajemen telah membagi jenis pelanggan  menjadi  dua,  yaitu  pelanggan internal  dan  pelanggan  eksternal.  Pelang- gan  internal  adalah  dosen  dan  tenaga  ke- pendidikan  FE  Unesa.  Sementara  itu  pe- langgan  eksternal  adalah  mahasiswa  FE Unesa. Beberapa upaya peningkatan fokus pada  pelanggan  yang  telah  dilakukan antara lain peningkatan kualitas sarana dan prasana dalam menunjang aktivitas pelang- gan.  Misalkan  untuk  pelanggan  internal meliputi  penyediaan  jaringan  internet,  ru- ang  kerja  yang  representatif,  sistem  infor- masi,  pemberian  kesempatan  untuk  me- ngembangkan  diri  melalui  pelatihan  dan sarana  penunjang  laboratorium  untuk  ke- giatan belajar mengajar. Dari sisi pelanggan eksternal,  manajemen  fokus  kepada  kuali- tas  perkuliahan  dan  sarana  pendukung  di dalamnya. Manajemen menerapkan sistem e-monitoring bagi seluruh pelanggan untuk mengisi kepuasan layanan yang dilakukan setiap  akhir  semester  melalui  website www.fe.unesa.ac.id/emonitoring. Secara fi- sik bentuk saran dan masukan dari pelang- gan dapat ditampung melalui ketersediaan kotak  saran  disetiap  gedung  FE  Unesa. Hasil dari keluhan dan saran di kotak saran akan  ditindak  lanjuti  setiap  bulan  dan
dibahas  melalui  mekanisme  rapat  tinjauan manajemen.
Kebijakan Mutu
Salah  satu  syarat  dalam  penerapan sistem  manajemen  mutu  adalah  melalui penetapan  kebijakan mutu.  Berikut  adalah isi dari kebijakan mutu FE Unesa:
1) Kurikulum, melakukan peninjauan dan pemutakhiran  kurikulum  secara  ber- kala sesuai kebutuhan stakeholder .
2) Sumber  Daya  Manusia, meningkatkan kompetensi,  kualifikasi,  rasio  tenaga pendidik,  kependidikan  secara  berke- lanjutan.
3) Mahasiswa,  meningkatkan  mutu  sis- tem penerimaan dan seleksi mahasiswa serta  layanan  kemahasiswaan  untuk menghasilkan  profil  mahasiswa  yang memiliki  jiwa  entrepreneur  dan  ber- prestasi.
4) Lulusan,  menghasilkan  lulusan  yang kompeten  di  bidangnya,  memberikan manfaat  bagi  lapangan  kerja  dan masyarakat,  serta  menjunjung  tinggi etika profesinya.
5) Proses  Pembelajaran,  meningkatkan kualitas  proses  pembelajaran  melalui perencanaan dan strategi yang sesuai.
6) Suasana  Akademik,  menciptakan  sua- sana  akademik  yang  kondusif  dalam mendukung  kegiatan  Tridarma  Per- guruan Tinggi.
7) Keuangan, mengelola keuangan secara prosedural,transparan dan akuntabel.
8) Sarana  dan  Prasarana,  menyediakan dan  meningkatkan  akses  serta  penda- yagunaan sarana prasarana yang sesuai dengan  kebutuhan  mahasiswa,  tenaga pendidik dan tenaga kependidikan
9) Sistem  Informasi,  menyediakan  layan- an  komunikasi  dan  informasi  yang terintegrasi  bagi  mahasiswa,  pendidik dan tenaga kependidikan.
10) Penelitian  dan  Publikasi,    meningkat- kan  kuantitas  dan  kualitas  penelitian dan  publikasi  mahasiswa  dan  dosen baik di tingkat nasional dan internasio- nal.
11) Pengabdian  Kepada  Masyarakat,  me- ningkatkan  kuantitas  dan  kualitas pengabdian masyarakat
12) Kerjasama  Dalam  dan  Luar  Negeri, meningkatkan  kuantitas  dan  kualitas kerja  sama  dengan  stakeholder  dari dalam dan luar negeri
13) Manajemen  Lembaga,  meningkatkan sistem tata kelola lembaga (perencana- an,  pengorganisasian,  pelaksanaan, pengawasan dan evaluasi)
Perencanaan
FE  Unesa  memiliki  perencanaan strategis  yang  dituangkan  dalam  rencana strategis  untuk  mencapai  visi  lembaga. Salah  satunya  manajemen  telah  mene- tapkan  sasaran  mutu  sebagai tools untuk mencapai  tujuan  tersebut.  Berikut  adalah sasaran  mutu  tahun  2017  yang  telah ditentukan oleh Fakultas.
1) Melakukan  peninjauan  dan  pemu- takhiran  kurikulum  secara  berkala sesuai kebutuhan stakeholder .
2) Meningkatkan kompetensi, kualifikasi, rasio  kecukupan  tenaga  pendidik, kependidikan secara berkelanjutan.
3) Meningkatkan  mutu  sistem  penerima- an dan seleksi mahasiswa serta layanan kemahasiswaan  untuk  menghasilkan profil  mahasiswa  yang  memiliki  jiwa entrepreneur dan berprestasi.
4) Menghasilkan  lulusan  yang  kompeten di  bidangnya,  memberikan  manfaat bagi  lapangan  kerja  dan  masyarakat, serta  menjunjung  tinggi  etika  profesi- nya
5) Meningkatkan  kualitas  proses  pem- belajaran  melalui  perencanaan  dan strategi yang sesuai.
6) Menciptakan  suasana  akademik  yang kondusif  dalam  mendukung  kegiatan Tridarma Perguruan Tinggi.
7) Mengelola  keuangan  secara  prosedu- ral, transparan dan akuntabel.
8) Menyediakan dan meningkatkan akses serta pendayagunaan sarana prasarana yang  sesuai  dengan  kebutuhan  maha- siswa,  tenaga  pendidik  dan  tenaga kependidikan.
9) Menyediakan layanan komunikasi dan informasi  yang  terintegrasi  bagi  ma- hasiswa,  pendidik  dan  tenaga  ke- pendidikan.
10) Meningkatkan  kuantitas  dan  kualitas penelitian  dan  publikasi  mahasiswa dan dosen baik di tingkat  nasional dan internasional
11) Meningkatkan  kuantitas  dan  kualitas pengabdian masyarakat.
12) Meningkatkan  kuantitas  dan  kualitas kerjasama  dengan stakeholder dari  da- lam dan luar negeri.
13) Meningkatkan  sistem  tata  kelola  lem- baga  (perencanaan,  pengorganisasian, pelaksanaan,  pengawasan  dan  evalu- asi)

## Tanggung Jawab, Wewenang dan
Komunikasi
FE Unesa dalam implementasi sistem manajemen  mutu    ISO  9001:2008  memiliki unit-unit  yang  membantu  pada  tingkat jurusan dan fakultas. Pada tingkat jurusan yaitu  Unit  Penjaminan  Mutu  (UPM),  dan ditingkat fakultas yaitu Gugus Penjaminan Mutu  (GPM)  dan  ISO  Sekretariat. Manage- ment  Representative dalam  hal  ini  melekat kepada  ketua  GPM  dan  ISO  Sekretariat. Kontrol dokumen dilakukan oleh sekretaris GPM  dibantu  oleh  UPM  jurusan.  Pola komunikasi  diantara  unit  tersebut  sangat diperlukan  untuk  mendukung  efektivitas pelaksanaan sistem manajemen mutu di FE Unesa.  Komunikasi  tersebut  melalui  rapat koordinasi  bulanan  antara  Tim  GPM  dan ISO Sekretariat dan pimpinan fakultas atau UPM.
Tinjauan Manajemen
Rapat tinjauan manajemen dilakukan dua kali dalam setahun. Hal tersebut sesuai dengan prosedur mutu yang telah ditetap- kan  yaitu  Prosedur  Mutu  nomor  05/MR/ FE-UNESA. Pelaksaaan kegiatan ini  meru- pakan bentuk komitmen manajemen dalam memastikan  berjalannya  sistem  mutu  se- cara efektif serta berkesinambungan. Selain itu,  sebagai  sarana  untuk  melakukan  per- baikan berkelanjutan. Tinjauan Manajemen adalah media untuk meninjau performansi
sistem manajemen mutu serta memastikan kesesuaian, kecukupan dan keefektifannya terus berlanjut. Adapun agenda pelaksana- an  Rapat  Tinjauan  Manajemen  ini  adalah sebagai berikut.
1) Hasil  dari  pelaksanaan  Audit  Mutu Internal
2) Laporan keluhan pelanggan
3) Performansi  atau  kinerja  proses  dan kesesuaian produk 4) Status Tindakan Koreksi dan Tindakan
Pencegahan
5) Hasil  dari  tindak  lanjut  rapat  tinjauan manajemen sebelumnya
6) Perubahan kebijakan dan regulasi yang berpengaruh  kepada  sistem  manaje- men mutu
7) Memberikan rekomendasi sebagai per- baikan ( improvement) untuk pelaksana- an  sistem  manajemen  mutu  tahun berikutnya.
Penerapan  ISO  pada  sebuah  organi- sasi akan meningkatkan kinerja dan keung- gulan  bersaing  (Valmohammadi  &  Kalan- tari,  2015,  p.  515).  Organisasi  pendidikan akan berjalan efektif dan efisien dalam pe- layanan  administratif,  kinerja  operasional, otomatisasi,  penerapan  standard  prosedur yang jelas apabila sistem manajemen mutu dilakukan dengan berkelanjutan (Moturi & Mbithi,  2015,  p.  759).  Prinsip  manajemen mutu  yang  melalui Plan,  Do,  Check dan Action harus  mampu  diterapkan  dengan berkesinambungan dengan kerjasama anta- ra  manajemen  dan  unit  kerja.  ISO  secara spesifik  mensyaratkan  adanya  perencana- an,  pengimplementasian,  dan  pengelolaan sistem manajemen mutu dimana tujuan dari hal  tersebut  adalah  kepuasan  pelanggan. Secara konsep standard merupakan pende- katan  yang  lazim  diterapkan  di  organisasi bisnis  yang  fokus  pada  pelanggan.  Akan tetapi,  dalam  penekanannya  pada  bidang pendidikan  ISO  layak  untuk  dijadikan pilihan  dalam  peningkatan  kualitas  mutu pendidikan  melalui  efektivitas  organisasi dalam  menghadapi  tantangan  di  dunia pendidikan  (Dumond  &  Thomas,  2013,  p. 133).  Implementasi  manajemen  mutu  ber- gantung  pada  sinergi  pemimpin  lembaga
pendidikan,  tim  penjaminan  mutu, stake- holder , unit kerja dalam penerapan standar kualitas  mutu,  komunikasi  dan  kepuasan pelanggan  (Murniati,  Usman,  Husen,  & Irani, 2018, p. 9).
Olaru & Paunescu (2004) menyatakan bahwa, tahapan dalam mengimplementasi- kan sistem ini adalah sebagai berikut:
1) Melakukan  identifikasi  semua  proses yang  berdampak  pada  kualitas  “pro- duk”, sebagai contoh: pengajaran, pem- belajaran dan penelitian
2) Menentukan  interaksi  diantara  unit pelaku  proses  dan  mengembangkan sistem komunikasi.
3) Menentukan jumlah sumber daya yang dibutuhkan  untuk  menciptakan  kon- disi organisasi yang efektif dan efisien
4) Menentukan tujuan yang berhubungan dengan  mutu  dan  menetapkan  kapan tujuan tersebut akan tercapai.
Berdasarkan  hasil  pembahasan  yang telah  diuraikan  sebelumnya,  maka  dapat diketahui  bahwa  FE  Unesa  telah  mampu menerapkan  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2008  dengan  baik.  Hal  ini  dibuktikan dengan  dipenuhinya  setiap  tahapan  terse- but.  Penetapan  kebijakan  mutu,  sasaran mutu dan  prosedur mutu diawali dengan proses  identifikasi  yang  cermat.  Interaksi komunikasi untuk perbaikan mutu diantara unit pelaku proses dilakukan melalui diada- kannya  Audit  Mutu  Internal  yang  dilaku- kan  dua  kali  dalam  setahun.  Proses  peng- kajian  atas  tujuan  dan  sasaran  mutu  yang belum tercapai dibahas dan dievaluasi pada saat rapat tinjauan manajemen. Pada rapat ini  semua  unit  pelaku  proses  hadir  untuk memberikan  saran  dan  perbaikan  atas  di- terapkannya sistem manajemen mutu.

## Simpulan
Sesuai  dengan  hasil  pembahasan yang  telah  diuraikan  maka  dapat  diambil kesimpulan  bahwa  FE  Unesa  telah  mene- rapkan  prinsip-prinsip  dan  sistem  mana- jemen  mutu  sesuai  dengan  standard  ISO 9001:2008.  Rapat  tinjauan  manajemen  di- lakukan  dua  kali  dalam  satu  tahun  untuk
membahas  permasalahan  yang  berkaitan dengan  kurang  optimalnya  implementasi ISO  tersebut.  Evaluasi  manajemen  dilaku- kan  untuk  memperbaiki  kekurangan  se- hingga perbaikan secara berkelanjutan akan terus dilakukan untuk mencapai kepuasan pelanggan di FE Unesa. Beberapa perbaikan yang telah dilakukan antara lain, penyem- purnaan perangkat pembelajaran, perbaik- an  dan  pembaharuan  sarana  dan  prasaran yang menunjang kegiatan belajar mengajar, pembangunan  infrastruktur  melalui  p- emanfaat  sistem  informasi  dalam  memu- dahkan layanan administrasi  dan  kegiatan akademik lainnya. FE Unesa juga memiliki kebijakan  mutu  dan  sasaran  mutu  sebagai acuan  dalam  mencapai  tujuan  organisasi. Selain itu pemberian wewenang dan tang- gung jawab yang jelas melalui unit pendu- kung terlaksananya ISO memberikan dam- pak  positif  terhadap  penerapan  sistem manajemen mutu.

## Daftar Pustaka
Doherty, G. D. (2008). On quality in education. Journal of Quality Assurance in Education , 16 (3), 255–265.
Dumond, E. J., & Thomas, W. J. (2013). Managing university business educational quality: ISO or AACSB? Journal of Quality Assurance in Education , 21 (2), 127–144.
European Association for Quality Assurance in Higher Education. (2015). Standards and guidelines for quality assurance in the european higher education area (ESG) . Belgium: The EU Funded EQUIP Project. EURASHE.
Gaspersz, V. (2005). ISO 9001:2000 and continual quality improvement . Jakarta: Gramedia.
Kesit, B. (2009). Mengapa
Mengimplementasikan ISO 9001:2008. Retrieved March 17, 2018, from http://bambangkesit.staff.uii.ac.id
Larasati, D. A., Hanafi, I., & Hayat, A. (2003). Implementasi sistem
manajemen mutu (SMM) berbasis ISO 9001:2008 dalam lembaga pendidikan. Jurnal Administrasi Publik , 1 (1), 38–46.
Moturi, C., & Mbithi, P. M. F. (2015). ISO 9001: 2008 implementation and impact on the University of Nairobi: a case study. The TQM Journal , 27 (6), 752– 760. https://doi.org/10.1108/TQM- 04-2015-0053
Murniati, M., Usman, N., Husen, M., & Irani, U. (2018). Penerapan sistem standar mutu ISO 9001 2008 pada sekolah menengah kejuruan. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan , 6 (1), 1. https://doi.org/10.21831/amp.v6i1.1 6714
Olaru, M., & Paunescu, C. (2004). Foundational elements of the AES quality management system documentation. In 3rd International Conference on Quality Management in Higher Education . Romania.
Sallis, E. (2011). Total quality management In education . (A. A. Riyadi, Trans.). Yogjakarta: IRCiSoD.
Satori, D., & Komariyah, A. (2017).
Metodologi penelitian kualitatif . Jakarta: Alfabeta.
Ulfi, M. A. (2012). Implementasi quality management system ISO 9001:2008 dalam pembelajaran produktif keahlian teknik mesin dan otomotif SMK. Jurnal Teknologi Dan Kejuruan , 3 (1), 17–28.
United Nations Development Programme.
(2016). Human development report . New York.
Valmohammadi, C., & Kalantari, M. (2015). The moderating effect of motivations on the relationship between obtaining ISO 9001 certification and organizational performance. The TQM Journal , 7 (5), 503 – 518.