Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Teknologi (EMT)
Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi, 7(4), 2023, 1184-1189 Available online at http://journal.lembagakita.org
Pengaruh Manajemen Pelayanan dan Produktivitas Kerja Pegawai Terhadap Akreditasi UPT Puskesmas Segala Mider Bandar Lampung
Vina Oktalisya 1* , Ardansyah 2 1*,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bandar Lampung, Kota Bandar Lampung, Provinsi Lampung, Indonesia.
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh produktivitas kerja dan manajemen pelayanan terhadap akreditasi di UPT Puskesmas Segala Mider Bandar Lampung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dan  analisis  kuantitatif  deskriptif  dengan  melibatkan  42  responden.  Hasil  diskusi  menunjukkan  bahwa  akreditasi Puskesmas  Segala  Mider  Bandar  Lampung  memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap  produktivitas  pegawai  dan manajemen  pelayanan  kesehatan  masyarakat.  Kesimpulan  dari  artikel  ini  menegaskan  bahwa  peningkatan  kebijakan pelayanan  kesehatan  masyarakat  di  puskesmas  dan  peningkatan  produktivitas  tenaga  kerja  dapat  secara  signifikan berkontribusi dalam mencapai Akreditasi yang unggul.
Kata kunci: Akreditasi; Produktivitas Kerja; Manajemen Pelayanan.
Abstract. This study aims to study the influence of labor productivity and service management on accreditation at UPT Puskesmas  Sangat  Mider  Bandar  Lampung.  The  method  used  in  this  study  was  a  survey  and  descriptive  quantitative analysis  with  the  participation  of  42  respondents.  The  results  of  the  discussion  show  that  the  accreditation  of  All  Mider Bandar  Lampung  Community Health  Center  has  had  a  significant  impact  on the  productivity of  staff  and  public  health service management.  The conclusion of this article asserts that improving public health service policies in community health centers and increasing workforce productivity can contribute significantly to achieving accreditation outstanding.
Keywords: Accreditation; Work Productivity; Service Management.
* Author. Email: vina19011030@student.ubl.ac.id 1* , ardansyah@ubl.ac.id 2 .
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v7i4.1616
Received: 17 September 2023, Revision: 23 September 2023, Accepted: 26 September 2023, Available Online : 10 October 2023. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2023. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Komponen  yang  paling  krusial  dan  vital  dari pertumbuhan  nasional  adalah  pembangunan kesehatan masyarakat. Untuk mencapai tingkat kesehatan  masyarakat  tertinggi,  penting  bagi setiap  orang  untuk  bersedia  dan  mampu menjalani  gaya  hidup  sehat.  Efektivitas pembangunan  kesehatan  berdampak  signifikan terhadap  kualitas  sumber  daya  manusia  dan kapasitas  penyaringan  Indonesia  (Kartini, 2017).  Peraturan  yang  di  buat  oleh    Menteri Kesehatan  Nomor  75  Tahun  2014  tentang "Pusat  Kesehatan  Masyarakat"  berfungsi sebagai  landasan  hukum  penyelenggaraan puskesmas  dalam  rangka  memenuhi  tujuan pembangunan  kesehatan  nasional  dengan menyelenggarakan  beragam  inisiatif  kesehatan secara menyeluruh, berlapis, dan terpadu.
Sangat  penting  untuk  memaksimalkan  fungsi puskesmas  sebagai  pemimpin  pelayanan kesehatan  dasar  sehubungan  dengan  faktor- faktor  yang  jangkauan  geografis  yang  luas (Reganata  &  Wirajaya,  2020).    Untuk tercapainya  derajat  kesehatan  masyarakat terbaik  di  wilayah  pelayanannya,  Puskesmas, sebuah  fasilitas  kesehatan,  menyelenggarakan kegiatan  kesehatan  yang  sangat  baik  dan inisiatif  kesehatan  individu  dengan  tetap menekankan  pada  upaya  promosi  kesehatan preventif (Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 tahun 2019, 2019).
Puskesmas ditetapkan sebagai Fasilitas Kesehatan  Tingkat  Pertama  (FKTP),  yang berfungsi  sebagai  gatekeeper  untuk  pelayanan medis.  Puskesmas  harus  dapat  menawarkan pelayanan kesehatan masyarakat yang komprehensif,  berkeadilan,  merata,  berkualitas tinggi,  dan  dapat    memuaskan.  Tingkat keunggulan  dalam  memenuhi  keinginan  dan tuntutan  pada    setiap  pasien  ditunjukkan dengan  kualitas  pelayanan  kesehatan  yang diberikan  puskesmas;  Semakin  sempurna kebutuhan dan tuntutan pada pasien terpenuhi, maka  semakin  tinggi  pula  kualitas  pelayanan kesehatan yang diberikan Puskesmas.
Layanan  kesehatan  masyarakat  harus  selalu terkait  dengan  penggunaan  sumber  daya  yang paling  efektif  untuk  memberikan  perawatan berkualitas  tinggi  yang  memenuhi  permintaan
pasien dan konsumen. Agar negara ini makmur dan  mencapai  masyarakat  yang  sehat, penyediaan  layanan  kesehatan  sangat  penting (Setiawan,  2021)Namun,  seiring  berjalannya waktu, masalah dengan tingkat perawatan medis puskesmas  terus  ditemukan.  Masalah  dengan kualitas  pelayanan  kesehatan  yang  diberikan  di puskesmas  bukanlah  perkembangan  terbaru  di Indonesia.
Tabel 1. Penilaian kinerja puskesmas No Jenis Kegiatan Target  Realisasi 1 Cangkupan Hasil Pelayanan kesehatan 100%   94,8 2 Cangkupan Hasil Manajemen 100%  9,44%
Sumber : Puskesmas Segala Mider, 2023.
Cakupan  hasil  pelayanan  kesehatan  dengan tingkat  pencapaian  hasil  >  91%  dan  cakupan hasil  manajemen  dengan  tingkat  pencapaian hasil  ≥  8,5  menunjukkan  bahwa  secara keseluruhan  puskesmas  dengan  tingkat  kinerja baik.  Namun  masih  ada  beberapa  indikator kinerja pelayanan kesehatan maupun manajemen yang pencapaiannya masih di bawah target kinerja pada akhir tahun 2021.
Akreditasi  merupakan  salah  satu  pendekatan untuk  mengevaluasi  standar  dan  standar pelayanan  puskesmas.Akreditasi  puskesmas harus  dilakukan  minimal  3  (tiga)  tahun  sekali dalam  upaya  meningkatkan  standar  pelayanan. Pelaksanaan  akreditasi  puskesmas  memiliki tujuan untuk membina puskesmas dan institusi kesehatan  primer  dalam  upaya  untuk  terus meningkatkan  sistem  pelayanan  dan  kinerja yang berkonsentrasi pada kebutuhan, keselamatan, dan manajemen masyarakat.
Menurut  informasi  dari  Kemenkes  RI,  saat  ini terdapat 10.292 puskesmas di seluruh tanah air, termasuk  4.201  fasilitas  kesehatan  rawat  inap dan  6.091  klinik  kesehatan  non  rawat  inap. Persoalan  berikut  adalah  indikator  mutu pelayanan  pada  puskesmas  yang  terakreditasi dan  tidak  terakreditasi  terus  mengalami permasalahan. Alih-alih hanya berfungsi sebagai evaluasi untuk mendapatkan sertifikat akreditasi,  akreditasi  dimaksudkan  untuk meningkatkan  kinerja  melalui  perbaikan berkelanjutan dari sistem manajemen mutu dan sistem pelaksanaan program pelayanan kesehatan.  Kemampuan  akreditasi  puskesmas
itu  sendiri  untuk  memastikan  bahwa  seluruh puskesmas  yang  terakreditasi  harus  memiliki kualitas  yang  sangat  baik  dari  puskesmas  yang tidak terakreditasi, namun tidak didukung oleh data  keras  apa  pun.  Kurangnya  penelitian tentang  perbedaan  mutu  antara  puskesmas yang  terakreditasi  dan  tidak  terakreditasi menunjukkan  bahwa  akreditasi  bukanlah jaminan  peningkatan  kualitas  atau  pelayanan puskesmas.
Tabel  2. Tingkat Kelulusan Akreditasi Puskesmas Provinsi Lampung Tahun 2020 Akreditasi Total Presentase Dasar 28 9% Madya 209 70% Utama 60 20% Paripurna 4 1%
Sumber : Profil Dinas Kesehatan Provinsi Lampung tahun 2020.
Dari  seluruh  jumlah  301  FKTP  yang  telah terakreditasi  sampai  dengan  tahun  2020,  28 FKTP  yang  terakreditasii  Dasar,  209  FKTP yang  terakreditasi  madya,  60  FKTP  yang terakreditasi  Utama  dan  4  FKTP  yang terakreditasi  Paripurna.  Kesimpulan  berikut telah  dikembangkan  sebagai  hasil  dari penelitian  dan  percakapan  tentang  pengaruh akreditasi  dan  produktivitas  kerja  pada manajemen pelayanan. Tanggung jawab daerah untuk  memaksimalkan  inisiatif  pemerintah  di bidang  kesehatan,  termasuk  mempertahankan standar  pelayanan  kesehatan,  sesuai  dengan strategi  desentralisasi  yang  ditetapkan  oleh Undang-Undang  Otonomi  Daerah  No.  32 Tahun  2004.  Undang-undang  ini  menjelaskan bahwa  sektor  kesehatan  adalah      salah  satu kewenangan yang diberikan kepada pemerintah daerah.  Peraturan  nomor  11/M.PAN/I/2004 tentang  pengenalan  pelayanan  publik  dengan tujuan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang ditawarkan kepada masyarakat diterbitkan oleh Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara (PAN) pada tanggal 6 Januari 2004.
Untuk  lebih  memahami  variabel-variabel  yang memengaruhi  manajemen  layanan  kesehatan masyarakat, peneliti melakukan studi mendalam.  Oleh  karena  itu,  penelitian Pengaruh Manajemen Pelayanan dan Produktivitas Kerja Pegawai
Terhadap Akreditasi  UPT  Puskesmas  Segala  Mider
Bandar Lampung. Dalam penelitian ini, peneliti akan  menggali  pengaruh  manajemen  pelayanan dan  produktivitas  kerja  terhadap  akreditasi puskesmas  dengan  harapan  dapat  memberikan wawasan  dan  rekomendasi  yang  berguna  bagi upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan masyarakat di Indonesia..

## Tinjauan Literatur
Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  memiliki  peran krusial  dalam  meningkatkan  kinerja  sebuah organisasi.  Manajemen  SDM  adalah  faktor kunci  dalam  upaya  mencapai  tujuan  organisasi, di mana karyawan harus memberikan kontribusi yang  maksimal  (Ardansyah,  2018).  Manajemen SDM  dapat  didefinisikan  sebagai  praktik koordinasi,  pengarahan,  dan  pemantauan aktivitas para pegawai atau SDM dengan tujuan mencapai  sasaran  organisasi  (Sedarmayanti, 2018).  Pada  dasarnya,  manajemen  SDM melibatkan  berbagai  aspek  seperti  rekrutmen, pelatihan,  pengembangan,  penilaian  kinerja, serta  pengelolaan  konflik  dan  komunikasi  di lingkungan kerja.
Akreditasi Puskesmas, pada intinya, merupakan proses  mendapatkan  persetujuan  dari  pihak ketiga  yang  berwenang,  yang  biasanya  dipilih oleh Kementerian Kesehatan, setelah puskesmas tersebut memenuhi semua persyaratan  akreditasi  (Peraturan  Menteri Kesehatan  RI  No.  46  Tahun  2015).  Tujuan utama  akreditasi  adalah  memastikan  bahwa puskesmas  memberikan  pelayanan  kesehatan yang  memenuhi  standar  tertentu  dan memberikan  kualitas  yang  baik  kepada masyarakat.  Akreditasi  juga  mencakup  evaluasi sistem  manajemen  dan  pelayanan  kesehatan  di puskesmas.
Produktivitas  secara  umum  dapat  diukur dengan membandingkan output atau hasil yang dihasilkan  oleh  organisasi  dengan  total  sumber daya  atau  input  yang  digunakan.  Tingkat produktivitas ini menjadi indikator kinerja yang relevan  dalam  berbagai  konteks,  termasuk tingkat  pembangunan  ekonomi  suatu  negara, kinerja  industri,  dan  bahkan  dalam  sektor pendidikan  (Sedarmayanti,  2018).  Produktivitas adalah  faktor  penting  yang  memengaruhi  daya saing dan pertumbuhan organisasi.
Manajemen,  sebagai  konsep  yang  lebih  luas, adalah  suatu  kerangka  atau  proses  kerja  yang mengarahkan  dan  mengoordinasikan  upaya sekelompok individu atau sumber daya manusia menuju  pencapaian  tujuan  organisasi  atau tujuan  yang  telah  ditetapkan  (Terry  &  Rue, 2019).  Manajemen  melibatkan  perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan  berbagai  aspek  organisasi  untuk mencapai hasil yang diinginkan.
Dalam  pelayanan  kesehatan,  manajemen pelayanan  melibatkan  berbagai  faktor  yang mencakup  perencanaan  strategis,  pengelolaan sumber  daya,  perencanaan  dan  pelaksanaan program pelayanan, evaluasi kualitas pelayanan, serta  pengambilan  keputusan  yang  berdampak pada  pelayanan  kesehatan  yang  diberikan kepada  masyarakat  (Sahuri,  2017).  Manajemen pelayanan  kesehatan  memiliki  peran  sentral dalam  memastikan  bahwa  sumber  daya manusia yang bekerja di puskesmas memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas,  sesuai  dengan  standar  yang  telah ditetapkan.

## Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan metode  deskriptif  analisis  kuantitatif  yang didukung  oleh  metodologi  survei.  Metode deskriptif merupakan salah satu kategori teknik penelitian  kuantitatif  yang  bertujuan  untuk mendalami  kondisi  sosial  yang  menjadi  fokus penelitian dengan cermat dan secara komprehensif  (Sugiyono,  2018).  Data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data kuantitatif, yang dikumpulkan dari sumber data primer dan sekunder. Variabel penelitian terdiri dari  berbagai  dimensi  yang  dapat  diukur  dan diamati.  Dalam  konteks  penelitian  ini,  dua variabel  pertama,  yaitu  akreditasi  dan produktivitas  kerja,  merupakan  variabel  bebas yang  berpengaruh  terhadap  variabel  ketiga, yaitu manajemen pelayanan (diwakili sebagai X dan Y). Responden diminta untuk memberikan penilaian  mereka  menggunakan  skala  Likert dengan  lima  tingkat.  Penggunaan  skala  Likert memiliki keunggulan dalam mengukur variabilitas
pendapat responden, memungkinkan  mereka  untuk  menyampaikan
tingkat  pendapat  dengan  lebih  rinci  dan mendekati  kebenaran  dalam  situasi  penelitian. Populasi  penelitian  terdiri  dari  pegawai  UPT Puskesmas Segala Mider Bandar Lampung, yang juga  menjadi  sampel  penelitian,  dengan  jumlah total  responden  sebanyak  42  orang.  Berbagai teknik  statistik  digunakan  dalam  analisis  data, termasuk  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis.
Penelitian  ini  melibatkan  analisis  kualitatif  dan kuantitatif.  Analisis  kualitatif  digunakan  untuk menginterpretasikan  data  yang  diperoleh melalui  pendekatan  teoretis,  dengan  tujuan menggambarkan  fakta  menjadi  bentuk  yang lebih  mudah  dimengerti  dan  komunikatif.  Di sisi  lain,  analisis  statistik  inferensial  digunakan untuk menguji efektivitas penelitian. Pada tahap analisis  statistik  deskriptif,  semua  data  dari berbagai  variabel  akan  dijelaskan  menggunakan berbagai  metode  seperti  distribusi  frekuensi, histogram,  modus,  median,  rata-rata,  dan deviasi  standar  (standar  deviasi).  Analisis statistik  ini  membantu  untuk  memahami karakteristik  data  yang  digunakan  dalam penelitian. Selanjutnya, analisis statistik kuantitatif  akan  digunakan  untuk  menguji hubungan  antara  variabel-variabel  dalam penelitian. Ini melibatkan uji statistik inferensial untuk  menguji  hipotesis  yang  diajukan  dalam penelitian. Kombinasi metode deskriptif analisis kuantitatif dan analisis kualitatif memungkinkan peneliti  untuk  mendalami  pemahaman  tentang variabel-variabel  yang  diteliti  dan  menguji hubungan  antara  variabel-variabel  tersebut, sehingga  memberikan  wawasan  yang  lebih komprehensif tentang topik penelitian.

## Hasil dan Pembahasan
Uji Validitas
Uji  validitas  bertujuan  untuk  menilai  apakah suatu penelitian memiliki keabsahan atau tidak. Keabsahan suatu kuesioner dikatakan terpenuhi jika kuesioner tersebut dapat mengukur variabel yang  diinginkan  dengan  akurat.  Dalam penelitian  ini,  dilakukan  uji  validitas  dengan menghitung  koefisien  korelasi  antara  variabel- variabel yang digunakan. Hasilnya menunjukkan bahwa koefisien korelasi variabel-variabel dalam penelitian ini lebih besar daripada nilai referensi
r = 0,304 (dengan nilai r pada sampel sebanyak 42  responden).  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa indikator yang digunakan dalam kuesioner valid dan dapat dipertimbangkan untuk analisis lebih lanjut (Ghozali, 2018).

## Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua konsep pengukuran untuk setiap variabel dalam kuesioner  dapat  diandalkan.  Ini  berarti  bahwa item-item  yang  digunakan  untuk  mengukur variabel-variabel  tersebut  dapat  dipercaya dalam  pengukuran.  Nilai  reliabilitas  variabel X1,  X2,  dan  Y  masing-masing  adalah  0,906, 0,906,  dan  0,894.  Ini  menunjukkan  bahwa instrumen  pengukuran  yang  digunakan  dalam
penelitian  ini  memiliki  tingkat  keandalan  yang tinggi,  dan  item-item  dalam  konsep  variabel- variabel  tersebut  dapat  digunakan  dengan percaya diri dalam analisis data lebih lanjut.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Agar  mengetahui  apakah  variabel  bebas berpengaruh  pada  variabel  terikat,  maka dilakukan pengujian hipotesis. Dalam penelitian ini  variabel  terikatnya  ialah  Akreditasi  (Y), sedangkan  variabel  bebasnya  ialah  Manajemen Pelayanan  (X1)  dan  Produktivitas  Kerja  (X2). Secara silmutan atau bersama sama apakah ada pengaruh  akreditasi  dan  produktivitas  kerja terhadap manajemen pelayanan.
Tabel 3. Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized coefficients Standardized coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1.(Constant) MANAJEMEN PELAYANAN  (X1) PRODUKTIVITAS     KERJA (X2) 17,901 10,144 1,764  ,085 ,628 ,169 ,485 3,703  ,018 ,329 ,154 ,280 2,139  ,039 1) Nilai konstanta sebesar 17,901 menunjukan bahwa nilai variabel Mnajemen Pelayanan (X1), dan Produktivitas  kerja  (X2)  dalam  keadaan konstan ( tetap) , maka nilai Akreditasi (Y) sebesar  17,901 satuan.
2) Koefisien  regresi  X 1 sebesar  0,485 menandakan bahwa kontribusi Manajemen Pelayanan  terhadap  Akreditasi  adalah sebesar  0,485.  Apabila
Manajemen Pelayanan  mengalami  peningkatan  dengan asumsi  variabel  yang  lainnya  tetap,  jadi Manajemen  Pelayanan  akan  mengalami peningkatan.
Dengan anggapan Produktivitas (X 2 ) dianggap tetap.
3) Koefisien  regresi  X 2 bernilai  0,280 menandakan
bahwa kontribusi Produktivitas  kerja  terhadap  Akreditasi adalah sebesar 0,280. Apabila produktivitas kerja  mengalami  peningkatan  dengan asumsi variabel lain tetap, maka
Manajemen  Pelayanan  akan  mengalami
peningkatan.  Antara  variabel  independen (X)  dan  variabel  dependen  (Y),  tanda  (-) menunjukkan arah hubungan yang berbanding  terbalik,  sedangkan  tanda  (+) menunjukkan arah hubungan yang searah.

## Uji Hipotesis Uji t
1) Koefisien  regresi  Manajemen  Pelayanan ( 𝑋 1 )  Bertanda  Positif  sebesar  0,245 menyatakan,  bahwa  variabel  Manajemen Pelayanan    menunjukan  nilai  positif  ( 𝑋 1 ), mempunyai pengaruh yang positif terhadap Akreditasi (Y)
2) Koefisien  regresi  Produktivitas  kerja  ( 𝑋 2 ) Bertanda  Positif  yang  bernilai  0,495 menyatakan,  bahwa  variabel  Produktivitas kerja  menunjukan  nilai  positif  ( 𝑋 2 ), memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap Akreditasi (Y)

## Uji F

## Tabel 4. Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 614,029 2 307,014 13,096 ,000 b Residual 914,257 39 23,442 Total 1528,286 41
a. Dependent Variable: Manajemen pelayanan (Y)
b.Predictors: (Constant), Produktivitas kerja (X2), Manajemen Pelayanan  (X1)
Sumber : Hasil Pengolahan Data Penelitian, 2023.
Berdasarkan  tabel  4  di  dapatkan  nilai  Untuk pengujian secara simultan di dapat oleh nilai F hitung  (13,069 )  >  F  tabel  (3,23  )  dengan  nilai yang significant (sig) 0,000 < 0,05, sehingga Ho ditolak  dan  Ha  diterima  yang  berarti  secara bersamaan    Manajemen  Pelayanan  (  X1),  dan Produktivitas  online  (X2)    berpengaruh significant terhadap Terhadap Akreditasi (Y).

## Kesimpulan
Kesimpulan  berikut  dikembangkan  sebagai konsekuensi dari penelitian dan diskusi tentang pengaruh  akreditasi  dan  produktivitas  kerja pada manajemen pelayanan.
1. Variabel Manajemen
pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Akreditasi  pada UPT  Puskesmas segala mider Bandar Lampung
2. Variabel  produktivitas  kerja  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Akreditasi pada UPT Puskesmas segala mider Bandar Lampung
3. Variabel  Manajemen  pelayanan  dan produktivitas  kerja  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  Akreditasi  pada UPT  Puskesmas  segala  mider  Bandar Lampung.

## Daftar Pustaka
Ardansyah, A. (2018). Pengaruh motivasi kerja dan  lingkungan  kerja  terhadap  kinerja karyawan pada pt. Sumber trada motor di bandar lampung. Penelitian Mandiri Universitas Bandar Lampung .
Ghozali,  P.  H.  I.  (2018). Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  program  IBM  SPSS  25 . Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Diponegoro Semarang.
Kartini,  W.  (2017).  Pengaruh  pelaksanaan kebijakan tentang puskesmas dan dukungan  sarana  prasarana  terhadap manajemen  pelayanan  kesehatan  untuk meningkatkan  produktivitas  kerja. Jurnal Publik:  Jurnal  Ilmiah  Bidang  Ilmu Administrasi Negara , 11 (2), 146-156.
Peraturan  Menteri  Kesehatan  RI  No  43  tahun
2019. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 tahun 2019 tentang Puskesmas. Peraturan  Menteri  Kesehatan  RI No  43  Tahun  2019  Tentang  Puskesmas , Nomor 65 (879), 2004 – 2006.
Reganata,  G.  P.,  &  Wirajaya,  M.  K.  M.  (2020). Akreditasi Puskesmas Sebagai Intervening Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pasien. Bali Health Journal , 4 (2), 89-97.
sahuri,  C.  (2017). Manajemen  Pelayanan  Publik. https://www.academia.edu/17774020/M ANAJEMEN_PELAYANAN_PUB%0A LIK
Sedarmayanti.  (2018). Sumber  daya  manusia  dan produktivitas kerja . Mandar maju.
Setiawan, P. (2021). Pengertian POAC – Planning, Organizing,  Actuating,  Controlling,  Manfaat, Tujuan, Proses .
Sugiyono,  P.  D.  (2018). Metode  Penelitian Pendidikan  (Pendekaan  Kuantitatif,  Kualitatif R&D) (Alfabeta).
Terry,  G.  R.,  &  Rue,  L.  (2019). Dasar  Dasar Manajemen (B.  sari  Fatmawati  (ed.);
Revisi). Bumi Aksara.