Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 3 November 2022
P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837, Hal  1533 – 1541

## EVALUASI PENERAPAN E-COMMERCE PADA PERUSAHAAN DISTRIBUTOR PT PANAHMAS DWITAMA DISTRINDO JEMBER
Oleh : Yeha Reine Nabilah Adiratna, Ekonomi dan Bisnis/ Manajemen, Universitas Muhammadiyah Gresik Email : reinabilah@gmail.com
Sukaris, Ekonomi dan Bisnis/ Universitas Muhammadiyah Gresik Email : sukaris21@umg.ac.id Article Info Abstract Article History : Received  16  Nov - 2022 Accepted  25 Nov  - 2022 Available Online 30 Nov – 2022 The  digital  era  has  caused  people's  shopping  patterns  to  change  from offline to online. Many companies are competing to establish e-commerce to  meet  the  ever-increasing  online  market.  PT.  Panahmas  Dwitama
Distrindo  Jember  is  a  manufacturing  product  distribution  company  PT Unilever Indonesia  which  dominates  the  market  in  Jember  and  its surroundings, and has also implemented an e-commerce called Panahmas Warung  since  2020.  This  descriptive  qualitative  research  method aims to evaluate  how  the  application  of  e-commerce  supports  the  success  of Panahmas  marketing  in  developing  the  market.  As  a  result,  Panahmas Warung  was not  managed seriously, so it ran static,  and the application was discontinued in 2022. The reason for stopping the Panahmas Warung application  was  allegedly  due  to  its  inability  to  develop  the  company's market or business. There are many causes for Panahmas Warung's failure such as lack of human resources, lack of user interest, lack of promos, lack of collaboration and lack of social media utilization because the managing human resources are not adaptive to the latest technology. From the results of  the  research  above,  it can  be  concluded  that  as  a  consumer  goods distributor  company,  PT  Panahmas  Dwitama  Distrindo  has  quite  a  big opportunity in developing its business. This can be achieved if PT Panahmas Dwitama Distrindo utilizes online or e-commerce application channels in the form of a website or the company's official social media accounts which are managed professionally and consistently.
Keyword :
E-commerce,  Distributor Company, Digital

## 1. PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  informasi  yang  begitu pesat  telah  membawa  dampak  di  segala  aspek kehidupan  manusia,  terutama  pada  sektor perdagangan  dan  ekonomi.  Persaingan  bisnis semakin  kompetitif,  di  antaranya  melalui pemanfaatan saluran digital. Hal demikian tentu mengubah  pola  kehidupan  masyarakat  dalam hal  belanja  dan  pembayaran  transaksi.  Kalau dahulu  transaksi  dilakukan  secara  langsung, belanja di pasar atau mall, pesan ojek atau taksi di pangkalan, atau pembayaran uang sekolah di kantor,  maka  di  era  digital  semua  transaksi tersebut  bisa  dilakukan  lewat ponsel  pintar. Berbekal  gadget  yang  terkoneksi  internet, seseorang  bisa beraktivitas di dunia maya yang hampir serupa dengan  aktivitas  di  dunia  nyata (Ahmad,  Sunyoto & Ardiansari, 2018). Situasi pandemi  bahkan mempercepat perubahan
aktivitas  masyarakat  yang  mulanya  dilakukan secara  tatap  muka  berubah  menjadi  serba digital: belanja online, kerja online dan sekolah online  (CNN,  2021).  Kalau  dahulu  sistem perdagangan  atau  transaksi  melalui  barter ataupun  dengan  penukaran  uang  tunai,  maka pada transaksi sekarang lebih banyak memakai uang digital atau uang elektronik (e- money). Di mana  pembeli  tidak  perlu  lagi membawa  uang tunai  sebagai  alat  pembayaran,  tetapi  cukup dengan  membuka  aplikasi  akun  bank  ataupun dompet  digitalnya di  ponsel  untuk  melakukan transaksi apapun secara realtime, cepat, praktis dan  berkelanjutan  (Munawar,  2018).  Tak  bisa dipungkiri,  roda  kehidupan  masyarakat  akan selalu  mengalami  transformasi  dari  masa  ke masa.  Hal  demikian  menciptakan  struktur tatanan  budaya,  tradisi dan  gaya  hidup  yang berbeda  antara  satu
generasi  dengan  generasi  selanjutnya.  Jika diamati secara detail, dalam kurun satu dekade saja,  pola  kehidupan  antara  generasi  tua  dan muda  sudah  tidak  lagi  sama.  Hal  ini  akibat adanya  laju  perubahan  di  tengah  masyarakat yang  bersiat  dinamis.  Banyak  faktor  di antaranya  yang  menyebabkan  perubahan tersebut,  yakni  aspek  tingginya  kualitas pendidikan, kemapanan perekonomian, pandangan  religius  serta  motivasi  dan  prinsip kehidupan  (Sedyastuti,  2018).  Di  samping  itu, perubahan  teknologi  informasi  yang  semakin canggih  disertai  gelombang  globalisasi  yang semakin  masif  mengubah  sendi-sendi  perilaku masyarakat secara drastis. Canggihnya teknologi informasi membuat semakin cepatnya  perubahan  zaman,  satu  dekade  lalu kecepatan  internet  masih  3G  sedangkan  era sekarang  sudah5G  yang  bisa  mentransfer  data jauh  lebih  cepat  hingga  ratusan  kali  lipat.  Hal demikian  disertai  dengan  banyaknya  inovasi teknologi dengan melejitnya bisnis digital yang dikenal dengan nama startup. Didukung dengan arus globalisasi yang ditandai dengan terbukanya ruang pergaulan antar bangsa yang tanpa  sekat,  menyebabkan  pertukaran  budaya terjadi  tanpa  bisa  dihindari.  Di  era  digital, masyarakat dituntut memiliki keahlian teknologi  informasi  bila  tak  mau  ketinggalan zaman (Prabowo, 2019).
Di  Indonesia  saja,  pengguna  internet mencapai 77% dari total populasi atau sekitar 210  juta  berdasarkan  data  terbaru  APJII. Padahal  sebelum  pandemi  angka  penguna internet  berkisar  175  juta.  Dengan  demikian terjadi  lonjakan  pengguna  sekitar  35  juta pengguna  internet  di  Indonesia  dalam  kurun dua  tahun  saja  (cnbcindonesia,  2022). Meskipun pemakai internet memiliki beberapa tujuan  yang  berbeda,  namun  porsi  untuk kepentingan belanja, ekonomi dan perdagangan  mencapai  85%.  Hal  inilah menjadikan  pasar  e-commerce  di  Indonesia diproyeksikan sangat potensial dna
menjanjikan peluang bisnis berbasis pemasaran  internet.  Nilai  penjualan  bruto (GMV)  e-commerce  Indonesia  yang  ditaksir mencapai  US$56  miliar  atau  Rp842,3  triliun pada 2022. Nilai tersebut mengalami kenaikan 14%  dibandingkan  pada  tahun  lalu  yang sebesar  US$49  miliar.  Kenaikan  GMV  e- commerce Indonesia seiring dengan meningkatnya  populasi  konsumen  digital  di dalam  negeri.  Bahkan,  konsumen  digital Indonesiamencapai 168  juta  orang, terbesar
keempat  di  seluruh  dunia  (Data  Indonesia, 2022).
Fenomena e-commerce dalam  hal  ini hadir akibat perubahan gaya hidup masyarakat yang semakin instan di era digital . Model pasar dan  pemasaran  yang  dihadirkan e-commerce memanfaatkan  kemajuan  teknologi  informasi dan  semakin  murahnya  internet  diakses  oleh masyarakat  global.  Sehingga  hanya  berbekal gadget  ataupun  smartphone  saja,  seseorang sudahbisa melakukan belanja produk berdiskon serta  gratis  ongkos  kirim  (ongkir). Fitur-fitur menarik dan visioner serta promosi besar- besaran platform e-commerce menjadikan  pertumbuhan  semakin  pesat.  E- commerce  tak  pelak  berubah  menjadi  lahan subur untuk membangkitkan dan mengeksploitasi  bisnis  yang  mengutamakan efektifitas  dalam  pelaksanaannya.  Hal  ini diperkuat dengan  beberapa riset yang menyebutkan bahwa pengaplikasian sistem e- commerce telah membantu banyak perusahaan mencapai  kinerja yang  positif.  Beberapa  di antaranya  dengan  pemanfaatan e-commerce perusahaan bisa menjangkau pasar global yang tak  pernah  dijangkau  saluran  pemasanan konvensional.  Perusahaan  bisa  membangun merk  yang  mumpuni,  juga  bisa  mendekatkan dirinya dengan konsumen. Lewat e- commerce pula perusahaan bisa semakin masif mempromosikan produknya serta meningkatkan omset  penjualannya  (Ahmadi  & Hermawan, 2013).
Dari  banyaknya  kelebihan  yang dimiliki e-commerce tersebut, akhirnya mendorong perusahaan-perusahaan berlomba- lomba  membuat  e-commerce-nya  masing- masing. Apalagi di era pasca pandemi sekarang, pola  belanja  masyarakat  sudah  terdisrupsi akibat  kekhawatirankesehatan  dari  pertemuan tatap  muka.  Mereka  lebih  mengutamakan secara  online  ketimbang  offline,  dan  e- commerce  menjadi  pilihan  tepat  untuk menjaring konsumen yang lebih nyamanbelanja  online  tersebut  (Mardiani, 2013). Di sisi lain, saking ketatnya persaingan bisnis  dewasa  ini,  maka  e-commerce  bisa menjadi strategi paling logis dalam menjalankan  fungsi  efisiensi,  meningkatkan kualitas  produk,  pelayanan  serta inovasi  baru, dan interaksi yang dinamis dengan konsumen. Efisiensi  dilakukan  secara  total  mulai  dari perencanaan,  proses  produksi,  pemasaran  dan pendistribusian dengan menggunakan internet. Hal  ini  bisa  mengurangi biaya  yang  harus dibayar  oleh  perusahaan
konvensional. Dengan e-commerce
pemborosan  biaya  bisa  diminimalisir  sehingga mampu  menawarkan  barang  dan  jasa  yang sama  dengan  harga  yang  lebih  murah  (Fadhly et. al, 2020).
Penelitian evaluasi penerapan e- commerce di  berbagai  perusahaan  sudah banyakdilakukan  sebelumnya.  Rosyad  (2018) melakukan riset tentang efektivitas dan efisiensi penerapan e-commerce pada PT. Wahana Surya Plastik. Kesimpulannya menunjukkan bahwasistem  e-commerce  tidak  cukup  efektif diaplikasikan  di  perusahaan, karena  beberapa kendala terutama  pada kualitas SDM di bidang e-commerce  yang  kurang  andal,  sehingga tujuan  perusahaan  tidak  tercapai.  Lain  halnya penelitian yang dilakukan Filbert & Wulandari (2018), mengambil studi kasus di UKM Keykey Forzen  Food.  Di  mana  hasilnya  menunjukkan adapengaruh positif dalam penerapan sistem e- commerce  dalam  hal  katalogisasi  produk, promosi  produk  dengan  menjangkau  sasaran yang  lebih  luas,  serta  peningkatan  penjualan sesuai  ekspektasi.  Kedua  penelitian  tersebut memiliki  kesimpulan  yang  bertolak  belakang. Artinya,ada aspek positif sekaligus negatif dari pengaplikasian  sebuah  usaha  memakai  e- commerce.  Karena  di  balik  penerapan  e- commerce  itu  sendiri  dibutuhkan  SDM  yang solid  dan  mumpuni  serta  kreatif  dalam mengemas  promosi  produk  yang  dijualnya. Kendati  demikian,  di  erapercepatan  teknologi sekarang perusahaan harus  adaptif  dengan arus konsumen  yang  lebih  memilih  e-  commerce sebagai  pasar  yang  murah,  mudah,  aman  dan terjangkau di masa depan.
Berlandaskan ketatnya persiangan bisnis  belakangan,  strategi  e-commerce  bisa menjadi  faktor  urgen  untuk  menunjang keberhasilan suatu  produk  dari sebuah perusahaan.  Termasuk  perusahaan  distributor produk-produk manufaktur perusahaan lainnya. Penjualan  bisa  dikembangkan  tidak  hanya dalam partai besar tetapi juga retail atau eceran. Untuk memperlancar dan meningkatkan penjualan  secara  cepat  dapat  memanfaatkan layanan secara online berupa e-commerce atau platform aplikasi online lainnya.
Dari  paparan  tersebut,  maka  penulis melakukan  analisa  bagaimana  penerapan  e- commerce di PT. Panahmas Dwitama Distrindo.  Perusahaan  ini  bergerak  di  bidang
distribusi yang memasok produk-produk dari perusahaan  Multinasional  Unilever.  PT Panahmas  Dwitama  berkedudukan  di  Jalan Pajajaran  No.  2  Kebonsari,  Kecamatan Sumbersari,  Kabupaten  Jember.  Titik  tolak yang dijadikan analisis penulis berupa evaluasi di PT. Panahmas  Dwitama  Distrindo  Jember terkait  penerapan e-commerce apakah pengelolaannya  berjalan  dengan  baik  atau justru  mendapatkan  tantangan  yang  pelik dalam pengaplikasiannya.

## 2. METODE PENELITIAN
Riset  ini  menggunakan  metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif yakni prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan keadaan subjek atau objek penelitian, yakni penerapan e- commerce  pada  PT.  Panahmas  Dwitama Distrindo,  bedasarkan  fakta-fakta  yang ditemukan.  Sehingga,  pemikiran  di  dalam metode  ini  perlu  dikembangkan  dengan memberikan  penafsiran  yang  memenuhi syarat  terhadap  fakta-fakta  yang  ditemukan. Metode  ini  tidak  terbatas  pada pengumpulan dan  penyusunan  data,  tetapi  juga meliputi analisis  dan  interpretasi  tentang  arti data  itu (Ardial,  2014).  Pemilihan  metode  ini  karena rumusan  persoalan  yang  akan  dianalisis adalah proses evaluasi penerapan e- commerce pada sebuah perusahaan distribusi produk consumer  goods  yang  tentunya  perlu penjabaran dari sudut pandang penulis.
Sedangkan pengumpulan data dilakukan  dengan  dua  cara  library  research, yaknimencari  data-data  yang  bersumber  dari buku,  jurnal  dan  berita  berkenaan  dengan tema pertanyaan  penelitian  (Moleong,  2004). Selain itu juga dilakukan metode wawancara. Wawancara  diartikan  sebagai  suatu  kegiatan percakapan  yang dilakukan antara dua orang yang bertujuan untuk mencari dan mendapatkan informasi tertentu. Wawancara mampu  menghasilkan  pemahaman  yang terbentuk  dari  situasi  berdasarkan  pada peristiwa-peristiwa  interaksi  sosial  yang khusus.  Dalam  hal  ini,  peneliti  melakukan wawancara  kepada  Bapak  Sulen  selaku Supervisor Sales & Marketing PT. Panahmas Dwitama Distrindo, dan Bapak Barkah Widi P  selaku  HRD  PT.  Panahmas  Dwitama Distrindo.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Distribusi  dapat  diartikan  sebagai
suatu kegiatan pemasaran yang berusaha
untuk  mempercepat  dan  mempermudah penyampaian barang dan jasa dari produsen ke konsumen, sehingga penggunaannya
dianggap  penting  (Arif,  2018)  Orang  yang melakukan  distribusi  disebut  distributor.
Distributor bertanggung jawab untuk mendistribusikan  atau  mengirimkan  barang dan  jasa  untuk  mencapai  pelanggan  akhir (Assauri,  2004).  Distributor  adalah  perantara antara  produsen  dan  konsumen,  mereka menyalurkan barang dari pihak produsen agar sampaike tangan konsumen. Tanpa distributor, produsen  akan  sulit  menjual  produknya  dan konsumen akan sulit mendapatkan
kebutuhannya karena pasokan produsen yang jauh  dari  tempat  tinggalnya.  Oleh  karena  itu, distributor  berperan  dalam  menyebarkan produk agar mudah dijangkau oleh
masyarakat. Perusahan distributor juga menerapkan  beberapa  strategi  pemasaran untuk  mensupport  kelancaran  tugasnya.  Di antaranya  melakukan  kegiatan  membeli produk , menyimpan produk, menjual produk, menginformasikan produk, melakukan promosi  produk.  Di  era  digital  saat  ini perusahaan  distributor  harus  memanfaatkan perkembangan  teknologi  sebagai  saluran distribusi  diantaranya  dengan  menerapkan aplikasi  online  atau (e-  commerce) untuk mengembangkan bisnisnya.
E-Commerce  adalah  segala  aktivitas terkait transaksi online yang dilakukan melalui internet atau jaringan elektronik lainnya, seperti perbankan  online,  proses  jual  beli,  hingga penawaran jasa. E-commerce adalah proses jual beli  secara  elektronik  dari  konsumen  dan  dari bisnis ke komputer sebagai perantara transaksi bisnis.  Perdagangan  elektronik  mengacu  pada semua  bentuk  bisnis  untuk  membeli  dan menjual  barang  atau  jasa  menggunakan  media elektronik (Shabur Mitfa dan Novita Sari, 2017) E-commerce  tidak  hanya  mencakup  kegiatan belanja online, tapi juga berbagai aktivitas yang melibatkan  transaksi  online,  seperti  internet banking dan e-wallet , hingga pemesanan tiket, akomodasi,  dan  lelang  online.  Manfaat  E- commerce  bagi  organisasi  Menurut Suyanto (2003:50) adalah:
1. Memperluas  area  penjualan  di  pasar nasional dan internasional.
2. Mengurangi biaya
pembuatan,
pengorganisasian, pendistribusian,
penyimpanan,  dan  pengambilan  informasi berbasis kertas.
3. Membantu  mengurangi  inventaris  dan overhead dengan menyederhanakan rantai pasokan dan tipe kontrol "tarik".
4. Mengurangi waktu antara penyetoran dan penerimaan barang dan jasa.
5. Mendukung  upaya  inovasi  proses  bisnis. Selain memiliki manfaat bagi pelaku bisnis, Menurut Suyanto (2003:51), e-commerce juga memiliki manfaat bagi konsumen yaitu:
1. Memungkinkan pelanggan untuk berdagang  atau  melakukan  transaksi lainnya 24 jam sehari, sepanjang tahun dari mana saja dengan menggunakan Wi-Fi.
2. Berikan pelanggan lebih banyak pilihan.
3. Pengirimannya cepat.
4. Pelanggan  dapat  mengakses  informasi penting secara detail dalam hitungan detik, bukan hari atau minggu.
5. Berikan pelanggan lain akses ke komunitas elektronik dan bertukar ide dan pengalaman.
6. Menyederhanakan  persaingan  saat  ini pada akhirnya  akan  membuahkan  hasil yang besar.
Berikut  manfaat  E-commerce  bagi  bisnis  dan konsumen:
1. Pasar tersedia secara global , E-Commerce tidak terbatas ruang dan wilayah. Anda bisa menjual  produk  kepada  siapa  saja  di seluruh  dunia.  Pembeli  bisa  menemukan dan membeli produk dengan lebih mudah tanpa  dibatasi  lokasi,  sementara  bisnis mampu  meningkatkan  penjualan  dan pendapatan jauh lebih tinggi
2. Pengurangan  biaya  perusahaan  atau meningkatkan keuntungan bersih. Dengan adanya e-  commerce ,  pemilik  usaha  atau perusahaan  tidak  perlu  mengeluarkan biaya  yang  berlebih  dalam  menyediakan banyak  toko  atau  gedung  serta  pegawai yang  banyak.  Hal  ini  akan  meningkatkan keuntungan  dengan  menurunkan  biaya operasional perusahaan.
3. Pengurangan  harga  produk.  Dengan adanya e-commerce ,  harga  barang  dapat ditekan  semurah  mungkin  dikarenakan akumulasi  dari  beberapa  manfaat  diatas, sehinggakonsumen lebih tertarik membeli dan  jangkauan  juga  semakin  luas  dari berbagai lapisanmasyarakat.
4. Belanja  24/7.  Manfaat e-commerce yang satu ini sangat membantu konsumen dalam melakukan pengecekan, perencanaan ataupun  langsung  pembelian  atau
pemesanan jasaataupun barang pada usaha tertentu. Berbeda dengan toko offline yang biasanya tutup pada jam malam atau buka tutup pada jam – jam tertentu. Perdagangan online  dapat  dilakukan  non  stop  24/jam selama  7  hari  baik  untuk  pengecekan  dan transaksi  produk.  melalui  e-commerce perbedaan waktu bukan suatu kendala
5. Menghemat  waktu.  Tidak perlu datang ke toko  dalam  membeli  produk  langsung, cukup membuka website atau  aplikasi e- commerce lainnya, barang dapat langsung dipesan,  dan  barangpun  dapat  dikirim  ke alamat yang dituju.
6. Informasi  lebih  jelas  dan  sesuai  target, dengan  menambah  deskripsi  mendetail tentang  produk  atau  layanan,  serta menampilkan  sebanyak  mungkin  varian sesuai  keinginan,  bahkan  bisa  dilengkapi informasi  brand  untuk  meningkatkan kredibilitas  dan  membangun  kepercayaan pelanggan.
Saat ini, ada 4 jenis – jenis e-commerce antara lain:
1. Business  to  Consumer (B2C),  sistem bisnis  yang melibatkan perusahaan  yang menjual  produk  dan  layanan  secara langsung kepada konsumen.
2. Business  to  Business (B2B),  ketika  dua pihak  ,  baik  penjual  maupun  pembeli sama  –  sama  merupakan  entitas  bisnis. Model Business  to  Business biasanya menghasilkan  penjualan  volume  tinggi dan dalam frekuensi rutin.
3. Consumer  to  Business  (C2B), ketika penjualan  individu  menjual  barang  dan layanan atau jasa kepada perusahaan.
4. Consumer  to  Consumer  (C2C), ketika konsumen bertransaksi

## Urgensi  E-Commerce  bagi  PT.  Panahmas Dwitama Distrindo
Seiring dengan tuntutan era globalisasi yang serba digital, Distributor dan pelaku bisnis harus  mampu  bertahan  dan  bersaing  di  era perdagangan/belanja  online.  Kegiatan  belanja onlinetersebut  juga  termasuk  contoh  kegiatan distribusi,  dimana  pedagang  menggunakan e- commerce sebagai alat untuk memasarkan dan mempromosikan produknya kepada konsumen. Jika  barang  yang  dijual  merupakan  hasil produksinya  sendiri  maka  dapat  dikatakan bahwa  kegiatan  ini  termasuk  distribusi langsung, namun jika pedagang tersebut hanya berperan sebagai reseller saja maka kegiatan ini
tergolong  distribusi  secara  tidak  langsung. Hasil  wawancara  dengan  SPV  Sales  & Marketing  PT.  Panahmas  Dwitama  Distrindo menunjukkan  keinginan  kuat  perusahaan dalam mengadopsi e-commerce dalam  usaha mengembangkan  perusahaan  menjadi  lebih besar. Urgensi keberadaan e-commerce diharapkan bisa memperkokoh dan mempermudah konsumen dari layanan konvensional menjadi layanan digital.
Bisnis  e-commerce  di  Indonesia mengalami  peningkatan  penjualan  karena semakin  banyak  orang  yang  menerapkan physical distancing di tengah wabah Covid-19. Pemerintah  juga  mulai  melirik  sektor  e- commerce  sebagai  solusi  mengatasi  defisit pajak akibat perlambatan ekonomi.
Saat ini, sangat penting bagi toko retail dan  produsen  untuk  menjual  produk  melalui platform  e-commerce  agar  dapat  melanjutkan bisnisnya.  Hal  ini  akan  berdampak  positif dalam jangka panjang karena konsumen lebih familiar  dengan  belanja  online,”  (Kusumo Martanto, CEO Blibli).
Menurut  laporan  e-Conomy  SEA 2021, ekonomi  digital  Indonesia  diperkirakan mencapai $70 miliar atau Rp 997 triliun tahun ini.  Tidak  kurang  dari  75,6%  berasal  dari  e- commerce. Padahal, Kementerian Perdagangan  memperkirakan  kontribusi  e- commerce terhadap  ekonomi  digital  nasional mencapai  Rp  1,908  triliun  pada  2030.
Menyadari urgensi industri e- commerce, Pemerintah  mengeluarkan PP  No. 74  Tahun  2017  tentang  E-business  Roadmap 2017-2019,  yang  kemudian dipertegas  dengan Indonesia Roadmap digital 2021-2024.
PT.  Panahmas  Dwitama  Distrindo Jember  sudah  eksis  dalam  satu  dekade terakhirsebagai  perusahaan  distributor  produk manufaktur  Unilever.  Sebagai  distributor selama  ini  hanya  melakukan  penjualan  ke outlet – outlet/toko atau ke reseller untuk dijual kembali,  dan  tidak  melakukan  penjualan langsung  kepada  konsumen  akhir.  Jenis e- commerce  business  to  business (B2B)  ini dilakukan  secara  berkelanjutan  karena  kedua belah  pihak  saling  mendapatkan  keuntungan dan  adanya  kepercayaan  satu  sama  lain. Penjualan  dapat  lebih  ditingkatkan  oleh panahmas  jika  perusahaan  itu memiliki aplikasi  online  atau  e-commerce,  sehingga perusahaan  tidak  hanya  melayani  outlet  atau toko saja tetapi juga bisa melayani personal
secara langsung melalui penjualan online, baik dalam jumlah besar maupun eceran. Pemanfaatan aplikasi online/e-commerce secara  optimal  selain  dapat  mendukung  omzet penjualan,  penyebaran  promosi  produk  secara masif,  mendekatkan  konsumen,  juga  dapat mengembangkan  bisnis  secara  keseluruhan, serta  yang  terpenting  dapat  membangun  citra baik perusahaan.
Apalagi  di  era  saat  ini,  kegiatan belanja  online  melalui  e-commerce  telah menjadi tren tersendiri di tengah masyarakat. Karena  dengan  memanfaatkan  teknologi tersebut dapat memberikan kemudahan berbagai  macam  transaksi,  mulai  dari penjualan,  pembelian,  serta  review  produk secara  interaktif.  Perubahan  jaman  dan kemajuan  teknologi  harus  disikapi  dengan terobosan inovatif, dan adaptif oleh perusahaan  dalam  melayani  konsumen.  e- commerce adalah platform jual beli produk di suatu  website  secara  online  yang  paling  bisa menjawab  kebutuhan  belanja  secara  mudah, praktis, aman, dan nyaman. Buktinya, statistik jumlah penjualan langsung lewat e- commerce terus  naik  signifikan  tiap  tahunnya  akibat eksodus peralihan minat belanja dari offline ke online. Berdasarkan data dari OJK, volume e- commerce di Indonesia terus meningkat. Pada 2013,  volume  e-commerce  mencapai  US$  8 miliar.  Pada  2014,  angkanya  merangkak menjadi US$12 miliar. Dan pada 2020 sendiri volume e-commerce dapat mencapai US$130 miliar(pusdiklat.kemendag 2016).
PT.  Panahmas  Dwitama  Distrindo Jember merintis aplikasi E-commerce, bernama “Panahmas  Warung”  yang  diluncurkan  pada tahun  2020.  Harapannya  tentu  e-commerce “Panahmas  Warung”  bisa  menjadi  ujung tombak  pengembangan  pasar  distribusi  PT. Panahmas  Dwitama  Distrindo  yang  selama  ini hanya  fokus  di  Jember  dan  Probolinggo. Penerapan  e-  commerce  oleh  PT.  Panahmas Dwitama  Distrindo  diharapkan  bisa  melayani pembelian langsung dari konsumen. Panahmas Warung juga bisa menyebar katalog produknya untuk  kegiatan  promosi  secara  masif  dan efisien. Penyebarannya dilakukan secara online melalui  website,  whatsapp  atau  sosial  media yang  populer  seperti  Facebook,  Instagram,
TikTok.  Dengan  gencarnya  promosi  yang dilakukan  maka  konsumen  tertarik  membeli produk  lewat  tautan  Panahmas  Warung.
Dengan  demikian,  penjualan  produk  semakin meluas, tidak hanya untuk wilayah Jember dan sekitarnya.  Selain  itu,  aplikasi  tersebut  juga bisa memudahkan konsumen dalam pemesanan dan pengecekan stok barang secara realtime. Lewat Panahmas Warung,
perusahaan  berharap akan  menjadi  titik  awal pengembangan  dan  peningkatan  penjualan produk  distribusi  PT.  Panahmas  Dwitama Distrindo.
Tantangan E-Commerce

## Panahmas Warung
Di  era  kemajuan  teknologi  saat  ini perusahaan-perusahaan  yang  menerapkan e- commerce secara  konsisten  banyak  yang berhasil dan sukses pengembangannya. Namun juga tidak sedikit yang gagal dan tidak mampu menjangkau konsumen seperti lainnya. Hal ini menandakan bahwa pengaplikasian e- commerce pada  perusahaan  yang  sudah berjalan  lama  tidak  semudah  membalikkan telapak  tangan.  Justru  perusahaan  baru  yang pure memakai  e-  commerce  sebagai  startegi pemasarannya  bisa  berjalan  sukses.  Tentunya banyak  tantangan  yang  dihadapi  perusahaan pada  awal  menerapkan e-commerce dalam sistem  marketingnya.  Panahmas  Warung memang sudah dirancang oleh developer untuk menjangkau  pasar  yang  lebih  luas  dengan proyeksi konsumen bisa langsung belanja lewat e-commerce tersebut.  Namun,  sayangnya  ada beberapa tantangan yang menghambat perkembangan  aplikasi online Panahmas Warung.  Sehingga  pada  bulan  Januari  2022 Perusahan mengambil kebijakan untuk menghentikan aplikasi tersebut.
Tentu saja, setiap bisnis dan individu harus  beradaptasi  untuk  bertahan  hidup  di dunia yang berkembang pesat. Menurut CEO Lazada Group, Chun Li, 2020. Tantangan e- commerce antara lain :
1. Perilaku  Konsumen,  konsumen  kini mencari  layanan  yang  spesifik  untuk kebutuhan mereka dan terus berkembang. E-commerce akan terus mengikuti inovasi teknologi  baru,  termasuk  kecerdasan buatan (AI) dan big data untuk mengidentifikasi  tren  dan  kebutuhan pelanggan saat ini.
2. Logistik, kondisi geografis menjadi tantangan  tersendiri  bagi  e-commerce. Biaya pengiriman bisa sangat tinggi ke dan dari  beberapa  daerah,  terutama  di  daerah
yang  infrastrukturnya  masih  sangat  buruk dan tidak mudah dijangkau.
3. Perlindungan  data,  privasi  data  pelanggan harus  dilindungi  oleh  setiap  pelaku  e- commerce. “Menerapkan teknologi modern untuk  melindungi  data  pelanggan  sangat penting dan harus menjadi salah satu faktor terpenting  untuk  setiap  bisnis  e-commerce dan kinerjanya.
4. Sistem Pembayaran, peran sistem pembayaran online ke depan akan menjadi penting  bagi  pertumbuhan  perusahaan  e- commerce.  Bisnis  e-commerce  perlu mengubah metode pembayaran yang paling nyaman dan dapat diakses oleh pelanggan.
Alasan  penghentian  aplikasi  Panahmas Warung  ini  disinyalir  karena  keberadaannya tidak mampu mengembangkan pasar atau bisnis perusahaan, antara lain:
1. SDM Panahmas Warung belum memiliki skill  yang  memadai  dalam  mengelola e- commerce ,  sehingga  kurang  optimal. Admin Panahmas Warung kurang
menguasai multimedia, dan desain grafis yang berkaitan dengan pembuatan layout atau tampilan yang menarik user
2. SDM  PT  Panahmas  Dwitama  Distrindo Terbatas. Kurangnya SDM yang dimiliki oleh perusahaan menyebabkan Panahmas Warung menjadi tidak berjalan sebagaimana mestinya. Tidak ada penunjukan  khusus  sebagai  admin  (role matrix) yang bertanggung jawab terhadap pengembangan  aplikasi  online  tersebut.
Dari  hasil  wawancara  dengan  HRD  PT. Panahmas
Dwitama Distrindo, disebutkan  Panahmas  Warung  hanya dikelola  oleh  tim  kecil  marketing  online namun  dalam  kinerjanya  belum  dikelola dengan baik atau serius dengan pengerahan  SDM  yang  optimal.  Tak heran, Panahmas Warung seperti mati suri hanya  berjalan  statis,  tidak berkembang dan tidak ada kreativitas untuk peningkatan angka kunjungan hariannya.
3. Kurangnya Sosialisasi keberadaan Panahmas Warung. Pengguna aplikasi ini masih  terbatasdan  hanya  diketahui  oleh sebagian kecil reseler dan toko-toko yang loyal  dengan  PT.  Panahmas  Dwitama. Artinya aplikasi ini masih kurang familiar bagi masyarakat secara luas. Idealnya,
Panahmas Warung membutuhkan strategi optimasi  dan  promosi  yang  kreatif  serta diskon  harga  yang  menarik  dengan menggandeng  banyak  pihak  agar  bisa dikenal  untuk tahap awalnya. Namun  hal demikian  tidak  dilakukan  manajemen sehingga e-commerce Panahmas  Warung mengalami penghentian.
4. Kurang  Kompetitif  dan  Slow  Respond.
Banyak pesaing atau kompetitor distributor  yang  juga  memiliki e- commerce yang  dikelola  dengan  baik,  di antaranya  dengan  melakukan  promosi produk  yang  lebih  murah  ( product bundling ,  discount  harga,  bebas  ongkir, voucher belanja),  serta  fast  respond. Ketika  banyak marketplace dan e- commerce menawarkan  program  gratis ongkos  kirim  atau  diskon  ongkos  kirim, Panahmas  Warung  tidak  ada.  Alhasil konsumen  atau  pelanggan  PT.  Panahmas Dwitama Distrindo sendiri banyak beralih dari e-commerce PanahmasWarung  yang tidak  banyak  menawarkan  promo  dan keuntungan lainnya.
Problem
ketidaksiapan  distribusi  barang  yang langsung  sampai  ke  konsumen  akhir, karena  kurangnya  sumber  daya  manusia. Panahmas  Warung  belum  kompetitif dalam pemberian harga kepada konsumen yang  belum  memenuhi  jumlah  belanja ritel.  Sehingga  ongkos  delivery  barang yang  harus  pas  dalam  jumlah  besar  tidak bisa  dipenuhi.  Pihak  perusahaan  juga belum bekerjasama dengan pihak ekspedisi  ketiga  seperti  Pos,  JNE,  J&T dan lainnya.
5. PT  Panahmas  Dwitama  Distrindo  belum memiliki akun sosmed untuk mendukung aplikasionline (e-commerce) . Manajemen perusahaan belum mengembangkan Interaksi  Sosial  Media  secara  optimal. Padahal e-commerce tentunya  wajib memiliki beberapa akun mediasosial yang populer  dipakai  oleh  target  market  di Indonesia.  Seperti  WhatsApp,  Facebook, Instagram,  YouTube,  TikTok.  Media sosial memiliki fungsi dan sasaran market yang berbeda-beda dengan bentuk postingan yang beragam Dengan kepemilikan media sosial dankeaktifan e- commerce berinteraksi  di  tengah  jagat maya,  maka  upaya  digital  branding  yang bisa menjangkau pasar yang lebih luas dan berpeluang besar menjaring
konsumen  untuk  membeli  produk  yang ditawarkan.
6. Panahmas Warung tidak bermitra dengan Marketplace  ataupun  Kerjasama  dengan PlatformDigital  lainnya.  Padahal  di era digital , kolaborasi adalah salah  satu kunci
sukses dalam berbisnis. Panahmas Warung dijalankan dengan tingkat individualisme  yang  tinggisehingga  tak berkembang  bahkan  belum  ada  yang mengenalinya. Kelemahan  dan  ketidaksiapan  PT Panahmas Dwitama Distrindo dalam menjalankan e-  commerce tersebut  pada akhirnya  membuat  aplikasi  tersebut  tidak berkembang  atau  mati  suri  tak  mampu berkembang sebagaimana
tujuan didirikannya.  Tak  heran  pada  akhirnya manajemen PT. Panahmas Dwitama Distrindo memutuskan  untuk  menghentikan  layanan aplikasi  Panahmas  Warung  terhitung  sejak Januari 2022. Ini menjadi salah satu keputusan mundur dari perusahaan karena mengeliminasi lini e-commerce yang dirasakan  tidak  menambah  keuntungan  bagi perusahaan justru menambah beban pengeluaran  dengan  adanya  tim e-commerce yang tak bekerja dengan baik sesuai target dan harapan perusahaan.

## Peluang E-commerce Panahmas Warung
E-commerce  sangat  berpeluang  besar terhadap  jalannya  bisnis  PT  Panahmas Dwitama  Distrindo  Jember  karena  memang omzet atau keuntungan penjualan sangat bagus, meskipun unilever sendiri sudah mempunyai e- commerce tetapi  tidak  sampai  menganggu stabilitas distributor dari pihak Panahmas. Maka dari  itu,  peluang  yang  bisa  diambil  adalah dengan  caramengembangkan  penjualan  tidak hanya  dalam  partai  besar  tetapi  juga  bisa dilakukan  secara  retail  atau  eceran  melalui e- commerce atau website maupun  akun  sosial media resmi perusahaan.

## 4. KESIMPULAN
Sebagai
perusahaan distributor consumer  goods,  PT  Panahmas  Dwitama Distrindo Jember memiliki peluang yang cukup besar dalam mengembangkan bisnisnya. Tidak hanya  melakukan  penjualan  tidak  langsung  ke outlet-outlet atau reseller di wilayah Jember dan sekitarnya, namun sebenarnya bisa menjangkau cakupan pasar yang lebih luas. Hal
tersebut  bisa  dicapai  apabila  PT  Panahmas Dwitama  Distrindo  Jember  memanfaatkan saluran aplikasi online atau e-commerce baik berupa  website  maupun  akun  media  sosial resmi  perusahaan  yang  dikelola  secara profesional dan konsisten. Pengelolaan aplikasi online  bisa  dilakukan  secara  mandiri maupun  bekerjasama  dengan  pihak  ketiga yang  berkompeten  di  bidangnya,  dengan didasari komitmen dan policy dari manajemen perusahaan.  Aplikasi online ini intinya  untuk mensupport pengembangan bisnis perusahaan di antaranya juga untuk melakukan penjualan secara  langsung,  mendekatkan  perusahaan dengan konsumen secara dinamis, serta untuk membangun citra baik perusahaan.

## 5. REFERENSI
Ahmadi, F.,S. A. (2018). Pengaruh
Perdagangan Online  Terhadap  Perubahan Perilaku  Masyarakat  Semarang  . Riptek , 12 (No. 2), 107–118. Ardial,  H.  (2014). Paradigma  dan  Model Penelitian Komunikasi. PT. Bumi Aksara . Candra  Ahmadi  dan  Dadang  Hermawan. (2013). E-Business & E-Commerce .
Yogyakarta : Penerbit Andi.
Diana Fajarwati. (2020). Modul Materi Kuliah Online  E-commerce  2020. Universitas Esa  Unggul  -  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis .
Fadhly,  H.  Dhiyaul.  ,  S.  (2020).  Membangun
Pemasaran Online dan Digital Branding di Tengah Pandemi Covid-19. Jurnal
Ecoment Global , 5 (2), 213–222.
Faradilla  A.  (2022).  Apa  itu  E-commerce,
Pengertian  dan  Cara  Sukses  Memulainya 2022. Jakarta: Hostinger Tutorial .
Filbert, M. , W. A. (2018). Analisa Penerapan E-Commerce  pada  UKM  KeyKey  Frozen Food  Cimahi. E-Proceeding  of  Applied Science , 4 (3).
Irmawati,  D.  (2011).  Pemanfaatan  E- commerce  dalam  dunia  Bisnis. Jurnal Ilmiah Orasi Bisnis , 95–112.
Mahir  Pradana.  (2015).  Klasifikasi  Jenis  – Jenis  Bisnis  E-commerce  di  Indonesia.
Jurnal Neo - Bis. , 9 (2). Universitas Telkom Bandung
Mardiani,  I.  E.  (2013).  Analisis  Keputusan Pembelian  Konsumen  Melalui  Media online (Marketing). Jurnal Ekonomi , 4 (2).
Moleong,  L.  J.  (2004). Metodologi  Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
.
Munawar, A. (2018). Sustainable Urban Public Transport  Planning  in  Indonesia,  Case Studies  in  Yogyakarta  and  Jakarta.  In Journal  Indonesian  Students’  Scientific Meeting  2018  Sustainable  Development  in Indonesia .  An  Interdisciplinary  Approach Delft University, the Netherlands Nugroho, A. (2006). E-Commerce (Memahami Perdagangan  Modern  di  Dunia  Maya. Bandung: Penerbit Informatika.
Prabowo,  H.  (2019). Blunder  Paradigma menghadapi  Era  Kewirausahaan  berbasis digital [Online] . Available
Websitehttps://Onlinelearning.Binus.Ac.Id/ 2018/08/02/Blunder-Paradigma- Menghadapi-Era- Industri4-0/. Redaksi  CNN.  (2021). Pandemi  Percepat Perubahan Cara Orang Berbelanja Online.
Available at: https://www.Cnnindonesia.Com/Teknologi/ 20210115204940-185-594424/Pandemi-
Percepat-Perubahan-Cara- Orang- Berbelanja-Online. Redaksi CNBC Indonesia. (2022). Data Terbaru Berapa  Pengguna  Internet  Indonesia. Available
at
: https://www.cnbcindonesia.com/tech/202 2 0609153306-37-345740/data-terbaru- berapa-pengguna-internet-indonesia-2022 Redaksi Data Indonesia. (2022). Meta: Prospek E-Commerce Indonesia masih Positif 2022.
Available at: https://dataindonesia.id/digital/detail/meta- prospek-ecommerce-ndonesia-masih- ositif-pada-2022
Rosyad,  S.  (2018).  Efektivitas  dan  Efisiensi Penerapan E-Commerce pada PT. Wahana Surya Plastik. JPIM UNISLA , III (1).
Sedyastuti,  K.  (2018).  Analisis  Pemberdayaan UMKM  dan  Peningkatan  Daya  Saing Dalam  Kancah  Pasar  Global. INOBIS: Jurnal  Inovasi  Bisnis  Dan  Manajemen Indonesia , 2 (1), 117–119.