AKUNTABILITAS Vol. VIII No. 3, Desember 2015 P-ISSN : 1979-858X

## Halaman 225 – 237
PENGARUH FASILITAS DROP BOX, E-SPT DAN E-FILING DALAM PENYAMPAIAN SURAT PEMBERITAHUAN (SPT) TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK
Fitri Damayanti 1

## Achmad Fauzi

## UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
ABSTRACT : This research aims to analyze and get empirical evidence about the the influence of facilities drop box, e-SPT and e-filing submission of a letter innotice (SPT) to satisfaction of taxpayer. Respondents in this study are taxpayers in KPP Pratama Central Jakarta Regional. The number of taxpayer that were visited in this study were 75 taxpayers from 3 KPP Pratama The  method  of  determining  the  sample  is  by  using  convenience  sampling  method,  while  the data  processing  methods  used  by  researcher  is  the  multiple  regression  analysis.  The  result shows the facilities drop box, e-SPT and e-filing submission of a letter innotice (SPT) partially influence to satisfaction of taxpayer.Then, facilities drop box, e-SPT and e-filing submission of a letter innotice (SPT) simultaneously  and significantly influence to satisfaction of taxpayer.
Keyword: Drop Box,E-SPT, E-Filing, Satisfaction Of Taxpayer
ABSTRAK: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  dan  mendapatkan  bukti  empiris tentang  pengaruh  fasilitas  drop  box, e-SPT dan e-filing dalam  penyampaian  Surat Pemeberitahuan  (SPT)  terhadap  kepuasan  wajib  pajak.  Responden  dalam  penelitian  ini adalah para wajib pajak yang terdaftar di KPP Pratama wilayah Jakarta Pusat. Jumlah wajib pajak yang menjadi sampel penelitian ini adalah 75 responden dari 3 KPP Pratama. Metode penentuan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah convenience  sampling , sedangkan  metode  pengolahan  data  yang  digunakan  peneliti  adalah  analisi  regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan fasilitas drop box, e-SPT dan e-filing dalam penyampaian Surat Pemeberitahuan (SPT) memiliki pengaruh secara parsial terhadap  kepuasan  wajib  pajak.  Kemudian,  fasilitas  drop  box, e-SPT dan e-filing dalam penyampaian  Surat  Pemeberitahuan  (SPT)  memiliki  pengaruh  secara  simultan  dan signifikan terhadap kepuasan wajib pajak.
Kata Kunci: Drop Box, E-SPT, E-Filing Dan Kepuasan Wajib Pajak
1 Draft pertama:  20 September 2015; Revisi:  25 Oktober 2015; Diterima: 16 November 2015 Penulis dapat dikontak melalui : fitri.damayanti@uinjkt.ac.i

## PENDAHULUAN
Pemerintah  Indonesia  telah  berupaya  keras  untuk  meningkatkan  penerimaan  dari sektor  pajak,  salah  satu  cara  yang  dilakukan  adalah  dengan  melakukan Tax  Reform ,  yaitu pembaharuan sistem perpajakan. Tax Reform dilaksanakan sejak tahun 1983, sebagaimana telah diubah dengan undang-undang Nomor 9 Tahun 1994 dan undang undang Nomor 16 Tahun 2000 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan, sistem pemungutan pajak di Indonesia berubah dari official assessment system menjadi self assessment system . Self  assessment yang  dianut  dalam  sistem  perpajakan  di  Indonesia  menuntut  wajib pajak  untuk  bertanggungjawab  atas  penghitungan,  pelaporan  dan  pembayaran  pajaknya. Bentuk pertanggungjawaban itu terlihat dari keakuratan data yang dipaparkan dalam Surat Pemberitahuan  (SPT),  tanpa  adanya  usaha  untuk  memanipulasi  nominal  dan  sumber penghasilan.  Pertanggungjawaban  itu  kemudian  diwujudkan  dalam  bentuk  kepatuhan dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) secara tepat waktu ke Kantor Pelayanan Pajak  tempat  wajib  pajak  tersebut  terdaftar.    Namun  permasalahan  yang  dihadapi  oleh Wajib  Pajak  di  Indonesia  adalah  belum  siapnya  masyarakat  untuk  diterapkan self assessment  system karena  belum  cukupnya  pengetahuan  perpajakan,  kesadaran,  dan kejujuran  wajib  pajak.  Sebagai  konsekuensinya  Direktorat  Jenderal  Pajak  berkewajiban untuk melakukan pelayanan, pengawasan, pembinaan, dan penerapan sanksi perpajakan.
Tabel 1. Target dan Realisasi Penerimaan Pajak Tahun Target Penerimaan Pajak Realisasi Penerimaan Pajak Presentase Penerimaan Pajak 2009 528 triliun 515,73 triliun 97,61% 2010 661,4 triliun 649,042 triliun 98,12% 2011 878,7 triliun 873,9 triliun 99,3% 2012 1.016,2 triliun 1.021,8 triliun 100,5% 2013 1.139,32 triliun 1.099,9 triliun 96%
Sumber:  Badan  Kebijakan  Fiskal  Kementerian  keuangan  Republik  Indonesia  dan badan Pusat Statistik Republik Indonesia (Dirjen Pajak, 2013)
Dalam  lima  tahun  terakhir  penerimaan  negara  dari  sektor  pajak  meningkat  setiap tahunnya,  meskipun  belum  memenuhi  target  yang  diharapkan  oleh  pemerintah.  Namun meningkatnya penerimaan pajak ini perlu diapresiasi serta dievaluasi sehingga kedepannya dapat  memenuhi  target  penerimaan  pajak  yang  telah  ditentukan  oleh  pemerintah.  Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah meningkatkan pelayanan dalam hal pelaporan Surat Pemberitahuan  (SPT),  sehingga  dapat  meningkatkan  minat  para  wajib  pajak  dalam menyampaikan Surat Pemberitahuannya.
Dalam  meningkatkan  pelayanan  perpajakan,  Direktorat  Jenderal  Pajak  memberikan fasilitas kepada para wajib pajak dalam hal melapokan Surat Pemberitahuan (SPT). Sesuai pasal  6  ayat  (2)  Undang-Undang  Ketentuan  Umum  Tata  Cara  Perpajakan  (UU  KUP) menyatakan  bahwa  SPT  dapat  disampaikan  dengan  cara  lain.  Terkait  dengan  peraturan Direktorat jenderal Pajak (DJP) No. KEP-47/PJ/2008 dan KEP-06/PJ/2009, telah ditetapkan cara  lain  tersebut,  yakni  secara  elektronik,  yang  kini  dikenal  dengan  elektronik  Surat Pemberitahuan  ( E-SPT ). E-SPT merupakan  aplikasi  yang  dibuat  oleh  Direktorat  Jenderal Pajak untuk digunakan oleh wajib pajak dalam melaporkan SPT nya agar lebih mudah dan tidak menghabiskan banyak kertas ( peperless ). Penggunaan aplikasi e-SPT memiliki banyak
kemudahan untuk para Wajib Pajak karena penyampaian SPT dilakukan dengan cepat dan aman  karena  lampiran  dalam  bentuk  media  flaskdisk/CD/disket.  Perhitungan  pajak  juga menjadi  lebih  cepat  dan  tepat  karena  menggunakan  sistem  komputer.  Setelah  mengisi e- SPT , wajib pajak hanya perlu mencetak formulir induk SPT dan ditandatangani kemudian datang ke Kantor Pelayanan Pajak untuk menyerahkan formulir induk tersebut beserta file e-SPT yang telah diisi menggunakan media flaskdisk/CD/disket. Direktorat Jenderal Pajak juga meyelenggarakan pelayanan Drop Box . Sesuai dengan Surat Edaran Direktur Jenderal Pajak Nomor SE - 15/PJ/2009 agar Kantor Pelayanan Pajak dan Kantor Penyuluhan Pelayanan dan Konsultasi Perpajakan (KP2KP) di seluruh Indonesia menyediakan Drop Box dan memasang spanduk sosialisasinya dan menempatkannya pada lokasi-lokasi  yang  strategis  sesegera  mungkin. Drop  Box pertama  kali  dikenalkan  pada tahun  2009  sebagai  inovasi  pelayanan  dalam  penerimaan  SPT  Tahunan.  Dengan  adanya fasilitas Drop Box , para wajib pajak tidak harus datang ke Kantor Pelayanan Pajak tempat dirinya terdaftar untuk menyampaikan Surat Pemberitahuan, akan tetapi wajib pajak bisa dengan  mudah  menyampaikan  Surat  Pemberitahuan  tersebut  melalui  fasilitas Drop  Box yang  diselenggarakan  diberbagai  pusat-pusat  perbelanjaan,  pusat  bisnis,  maupun  tempat lainnya dimana Drop Box ini dibuka.
Inovasi lain yang dilakukan Direktorat Jenderal Pajak yang dinilai paling efektif dan efisien  adalah e-filing atau Electronic  Filing  System yaitu  sistem  pelaporan/penyampaian pajak dengan Surat Pemberitahuan (SPT) secara elektronik ( e-filing ) yang dilakukan melalui sistem on-line yang real time . Dalam Keputusan Direktur Jenderal Pajak tersebut dinyatakan bahwa  Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  secara  elektonik  ( e-SPT )  dilakukan  melalui Perusahaan  Penyedia  Jasa  Aplikasi  ( Application  Service  Provider )  yang  ditunjuk  oleh Direktur Jenderal Pajak. Untuk pengaturannya lebih lanjut maka dikeluarkanlah Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP- 05/PJ./2005 tanggal 12 Januari 2005 tentang Tata Cara Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  secara  Elektronik  ( e-filing )  melalui  Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP).
Dengan adanya sistem ini, para Wajib Pajak lebih mudah menunaikan kewajibannya tanpa harus mengantri di Kantor-kantor Pelayanan Pajak sehingga dirasa lebih efektif dan efisien. Selain itu, pengiriman data Surat Pemberitahuan (SPT) dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja baik di dalam maupun di luar negeri, tidak tergantung pada jam kantor dan dapat pula dilakukan di hari libur dan tanpa kehadiran Petugas Pajak (24 jam dalam 7 hari), dimana data akan dikirim langsung ke database Direktorat Jenderal Pajak dengan fasilitas internet  ( on-line )  yang  disalurkan  melalui  satu  atau  beberapa  Perusahaan  Penyedia  Jasa Aplikasi (ASP). Jalan keluar ini membantu memangkas biaya dan waktu yang dibutuhkan wajib  pajak  untuk  mempersiapkan,  memproses  dan  melaporkan  Surat  Pemberitahuan  ke Kantor Pelayanan Pajak secara benar dan tepat waktu. Dukungan kepada Kantor Pelayanan Pajak  dalam  hal  percepatan  penerimaan  laporan  Surat  Pemberitahuan  dan  perampingan kegiatan  administrasi,  pendataan  (akurasi  data),  distribusi  dan  pengarsipan  Surat Pemberitahuan  (SPT).  Sistem e-filing ini  pengoperasiannya  menggunakan  sistem on-line melalui  internet.  Di  sisi  wajib  pajak,  yang  mungkin  terjadi  adalah  kekurangmampuannya dalam melakukan sinkronisasi terhadap format data yang ada padanya dengan format data yang diinginkan oleh sistem Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) dan sistem Direktorat Jenderal  Pajak.  Oleh  karena  itu,  diharapkan  Wajib  Pajak  harus  berhati-hati  dan  harus benar-benar mengerti mengenai bagaimana penggunaan sistem ini.
Fasilitas-fasilitas  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya,  terdapat  keterkaitan  satu  sama lain  seperti  penyampaian  Surat  Pemberitahuan  melalui e-filing yang  menggunakan e-SPT dalam  hal  penyimpanan  data  Wajib  Pajak  beserta  perhitungan  pajak  terhutangnya.  Akan tetapi e-SPT tidak  serta  merta  disampaikan  melalui e-filing . E-SPT juga  bisa  disampaikan dengan  cara  datang  langsung  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  atau  dapat  disampaikan  melalui pelayanan Drop Box .
Fasilitas-fasilitas  yang  diberikan  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak  untuk  memudahkan wajib  pajak  dalam  menyampaikan  Surat  Pemberitahuan  (SPT)  terdapat  kelebihan  dan kekurangannya  masing-masing,  sehingga  wajib  pajak  dapat  memilih  fasilitas  mana  yang sesuai dengan masing-masing wajib pajak.
Pajak  adalah  komponen  penting  dalam  APBN,  pajak  menjadi  andalan  penerimaan terbesar  pemerintah  dalam  melaksanakan  kegiatan  pembangunan,  sehingga  tidak  heran kalau  pemerintah  memberikan  perhatian  khusus  pada  sektor  ini  untuk  mengamankan penerimaan  negara.  Perhatian  khusus  yang  diberikan  antara  lain  komitmen  pemerintah dalam hal ini Ditjen Pajak untuk memberikan pelayanan prima (sesuai mottonya “menjadi model  pelayanan  masyarakat  yang  menyelenggarakan  sistem  dan  manajemen  perpajakan kelas dunia yang dipercaya dan dibanggakan masyarakat”).
Meningkatkan  dan  mengedepankan  layanan  ini  terlihat  terus  dengan  diberikannya fasilitas-fasiitas  dalam  menyampaikan  Surat  Pemberitahuan  (SPT).  Salah  satunya  adalah perbaikan kualitas layanan tujuannya adalah agar meningkatkan kepuasan dan kepatuhan Wajib  Pajak.  Upaya  peningkatan  kualitas  layanan  dapat  dilakukan  dengan  peningkatan kualitas dan kemampuan teknis pegawai dalam bidang perpajakan, perbaikan infrastruktur, penggunaan sistem informasi dan teknologi untuk memberikan kemudahan kepada wajib pajak untuk memenuhi kewajiban perpajakannya. Kualitas pelayanan yang baik berdampak pada Kepuasan wajib pajak, sehingga akan meningkatkan kepatuhan dan kesadaran Wajib Pajak  untuk  membayar  pajaknya  tepat  waktu  sehingga  penerimaan  dapat  meningkat. Peningkatan  kualitas  dan  kuantitas  pelayanan  diharapkan  dapat  meningkatkan  Kepuasan wajib pajak sebagai pelanggan.
Penelitian-penelitian  sebelumnya  yang  menjadi  dasar  peneliti  untuk  melakukan penelitian ini yang dilakukan oleh Nugroho et. al . (2014) yang menyatakan bahwa layanan Drop Box dan e-filing berpengaruh secara simultan terhadap kepatuhan penyampaian SPT tahunan,  dan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Lingga  (2013)  yang  menyatakan  bahwa penerapan e-SPT berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.
Pemberian  fasilitas-fasilitas  bagi  wajib  pajak  dalam  menyampaikan  Surat Pemberitahuan  seperti Drop  Box , e-SPT ,  dan e-filing berperan  penting  dalam  sistem perpajakan  di  Indonesia  untuk  dapat  dengan  sukses  mencapai  sasaran  yang  diharapkan dalam  menghasilkan  penerimaan  pajak  yang  optimal  dan  juga  memberikan  kepuasan terhadap  wajib  pajak  karena  membantu  wajib  pajak  dalam  melaksanakan  kewajiban perpajakannya.
Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  memberikan  bukti  empiris  mengenai pengaruh  fasilitas  drop  box, e-SPT dan e-filing dalam  penyampaian  Surat  Pemberitahuan (SPT) terhadap kepuasan wajib pajak.

## KERANGKA TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Surat  Pemberitahuan  (SPT)  adalah  surat  yang  oleh  Wajib  Pajak  digunakan  untuk melaporkan  perhitungan  dan/atau  pembayaran  pajak,  objek  pajak  dan/atau  bukan  objek pajak, dan/atau harta kewajiban sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan  (Pasal  1  angka  11  UU  KUP).  Berdasarkan  Surat  Edaran  Direktur  Jenderal  pajak Nomor  6  Tahun  2010  menyatakan Drop  Box adalah  tempat  dimana  SPT  Tahunan  dapat diterima. Drop  Box ini  sesuai  namanya,  berbentuk  kotak  berukuran  cukup  besar dengan logo  DJP  dan  lubang  seperti  celengan  tempat  memasukkan SPT  Tahunan. Drop  Box ini ditempatkan  pada  tempat  yang  memang strategis,  seperti  pusat-pusat  perbelanjaan  dan pusat-pusat keramaian  di  mana  saja  yang  nantinya  akan  disediakan Drop  Box maupun ditaruh  di  kantor-kantor  pajak.  Menurut  Pandiangan  (2008) E-SPT adalah  penyampaian SPT dalam bentuk digital ke KPP secara elektronik atau dengan media komputer. Salah satu
229
upaya  penerapan e-system dalam  hal  modernisasi  perpajakan  yang  dilakukan  oleh  Ditjen Pajak  adalah  penerapan e-filing ( electronic  filing ) . Sesuai  dengan  Keputusan  Direktur Jenderal Pajak Nomor Kep-88/ PJ/ 2004 tentang Penyampaian Surat Pemberitahuan Secara Elektronik  dalam  Pasal  dijelaskan  bahwa  wajib  Pajak  dapat  menyampaikan  Surat Pemberitahuan  secara  elektronik  melalui  perusahaan  penyedia  jasa  aplikasi  (Application Service  Provider)  yang  ditunjuk  oleh  Direktur  Jenderal  Pajak.  Menurut  Kotler  (2000), kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan  antara  persepsi  atau  kesannya  terhadap  kinerja  atau  hasil  suatu  produk dan  harapan-harapnnya. Jadi,  kepuasan  merupakan  fungsi  dari  persepsi  atau  kesan  atas kinerja dan harapan. Jika kinerja berada dibawah harapan maka pelanggan tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan maka pelanggan akan puas. Jika kinerja melebihi harapan maka pelanggan  akan  amat  puas  atau  senang.  Kunci  untuk  menghasikan  kesetian  pelanggan adalah memberikan nilai pelanggan yang tinggi.
Pengaruh  Fasilitas Drop  Box Dalam  Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  (SPT) Terhadap Kepuasan Wajib Pajak.
Drop  Box merupakan  fasilitas  yang  disediakan  oleh  Direktorat  Jendral  Pajak  untuk membantu  masyarakat/  Wajib  Pajak  dalam  memperoleh  informasi  terkait  kewajiaban perpajakannya  dan  mempermudah  masyarakat/  Wajib  Pajak  dalam  menyampaikan  SPT. Kerena  sebelum  ada Drop  Box ,  dalam  penyampaian  Surat  Pemberitahuan  tahunannya, Wajib Pajak harus datang ke kantor pelayanan pajak dimana Wajib Pajak tersebut terdaftar dan setelah adanya fasilitas Drop Box ini Wajib Pajak dengan mudah dapat menyampaikan Surat Pemberitahuannya diberbagai pusat-pusat perbelanjaan, pusat bisnis, maupun tempat lainnya dimana layanan Drop Box ini dibuka. Penelitian yang dilakukan Primandari (2014), dan  Nugroho et.  al (2014)  menyatakan  bahwa Drop  Box meningkatkan  kepatuhan  Wajib Pajak  dalam  menyampaikan  SPT  nya.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sutriani  (2010)  juga menyatakan  bahwa  fasilitas Drop  Box meningkatkan  jumlah  penyampaian  SPT  di  KPP. Hasil  dari  penelitian  Ula  (2012)  menyatakan  setelah  adanya  fasilitas Drop  Box, realisasi penerimaan  pajak  setiap  tahun  selalu  diatas  96%  dari  target  anggaran.  Oleh  karena  itu dapat dibuat hipotesis bahwa Drop Box berpengaruh terhadap kepuasan Wajib Pajak.
H 1 : Fasilitas Drop  Box Dalam  Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  (SPT)  secara  parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Wajib Pajak.
Pengaruh  Fasilitas E-SPT Dalam  Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  (SPT) Terhadap Kepuasan Wajib Pajak.
E-SPT merupakan aplikasi ( software ) yang dibuat oleh Direktorat Jendral Pajak untuk digunakan  oleh  Wajib  Pajak  untuk  kemudahan  dalam  penyampaian  Surat  Pemberitahuan (SPT). Penggunaan e-SPT dimaksudkan agar semua proses kerja dan pelayanan perpajakan berjalan  dengan  baik,  lancar,  dan  akurat  serta  mempermudah  Wajib  Pajak  dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya sehingga kepatuhan pajak meningkat (Ita Salsalina Lingga,  2013). E-SPT merupakan  salah  satu  produk  kreatif  dari  Direktorat  Jenderal  Pajak. Secara  keseluruhan  isi  program  telah  cukup  baik,  dimana  pilihan-pilihan  menu  serta formulir  SPT  yang  ada  pada  aplikasi  telah  sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna  dan perbaikan  atas  program  tersebut  senantiasa  dilakukan. E-SPT juga  memberikan  manfaat/ daya  guna  yang  tinggi  bagi  penggunanya,  walaupun  tidak  semua  Informan  merasakan manfaatnya.  Dari  pengukuran  produk  kreatif,  penerapan e-SPT telah  dipandang  cukup efektif. Secara keseluruhan aktivitas penerapan e-SPT Masa PPN di KPP Pratama Singosari dipandang telah baik dan memberikan kepuasan yang tinggi baik bagi Aparatur Pajak dan sebagian besar Wajib Pajak. (Lavanda, 2013)
H 2 : Fasilitas E-SPT Dalam  Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  (SPT)  secara  parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Wajib Pajak.
Pengaruh  Fasilitas E-filing Dalam  Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  (SPT) Terhadap Kepuasan Wajib Pajak.
E-filing adalah layanan pengisian dan penyampaian Surat Pemberitahuan Wajib Pajak secara  elektronik  kepada  Direktorat  Jenderal  Pajak,  dengan  memanfaatkan  jalur komunikasi  internet.  Dengan  adanya  sistem  ini,  para  Wajib  Pajak  akan  lebih  mudah menunaikan  kewajibannya  tanpa  harus  mengantri  di  kantor  pelayanan  pajak  sehingga dirasa  lebih  efektif  dan  efisien.  Selain  itu,  pengiriman  data  Surat  Pemberitahuan  (SPT) dapat  dilakukan  dimana  saja  dan  kapan  saja  baik  di  dalam  maupun  di  luar  negeri,  tidak tergantung  pada  jam  kantor  dan  dapat  pula  dilakukan  di  hari  libur  dan  tanpa  kehadiran Petugas  Pajak  (24  jam  dalam  7  hari),  dimana  data  akan  dikirim  langsung  ke database Direktorat  Jenderal  Pajak  dengan  fasilitas  internet  ( on-line )  yang  disalurkan  melalui  satu atau  beberapa  Perusahaan  Penyedia  Jasa  Aplikasi  (ASP).  Jalan  keluar  ini  akan  membantu memangkas  biaya  dan  waktu  yang  dibutuhkan  Wajib  Pajak  untuk  mempersiapkan, memproses dan melaporkan Surat Pemberitahuan ke Kantor Pelayanan Pajak secara benar dan tepat waktu. Oleh karena itu e-filing berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan Wajib  Pajak.  (Nugroho,  2014).  Kemudahan  penggunaan e-filing juga  berpengaruh  pada Kepuasan  Wajib  Pajak,  terdapat  pengaruh  positif  dan  sigifikan  variabel  Kepuasan  Wajib Pajak terhadap pengguaan e-filing (Noviandini, 2012).
H 3 : Fasilitas E-filing Dalam  Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  (SPT)  secara  parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Wajib Pajak.
Pengaruh  Fasilitas Drop  Box , E-SPT dan E-filing Dalam  Penyampaian  Surat Pemberitahuan (SPT)  Terhadap Kepuasan Wajib Pajak.
Ketiga  fasilitas  yang  diterbitkan  oleh  Direktur  Jenderal  Pajak  untuk  melayani  para Wajib Pajak dalam meyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) yaitu Drop Box , e-SPT dan e- filing mempunyai  kelebihan  dan  kekuranggannya  masing-masing.  Pada  intinya  fasilitas- fasilitas  tersebut  dapat  saling  bersinergi  untuk  membantu  para  Wajib  Pajak  untuk meyampaikan  SPTnya  secara  tepat,  cepat  dan  nyaman  yang  pada  akhirnya  akan menciptakan kepuasan bagi Wajib Pajak itu sendiri.
H 4 : Fasilitas Drop Box , E-SPT dan E-filing Dalam Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Wajib Pajak.

## METODE PENELITIAN
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah keseluruhan Wajib Pajak yang berada  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  di  wilayah  Jakarta  Pusat.  Pengambilan  sampel dilakukan dengan metode convenience sampling . Pada penelitian ini, yang menjadi subyek penelitian adalah Wajib Pajak di KPP Pratama Jakarta Menteng Tiga, KPP Pratama Jakarta Kemayoran  dan  KPP  Pratama  Jakarta  Sawah  Besar  Dua.  Pengumpulan  data  kuesioner dilakukan  dengan  teknik personally  administered  questionnaires ,  yaitu  kuesioner disampaikan dan dikumpulkan langsung.

## Definisi Operasional Variabel
Variabel dalam penelitian ini adalah variable dependen berupa Kepuasan Wajib Pajak. Kepuasan  pelanggan  adalah  suatu  keadaan  dimana  keinginan,  harapan  dan  kebutuhan pelanggan  dipenuhi.  Dalam  hal  ini  pelanggan  adalah  Wajib  Pajak.  Tingkat  kepuasan pelanggan  terhadap  pelayanan  merupakan  faktor  penting  dalam  pengembanggan  suatu sistem penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan.
Variabel independen dalam penelitian ini fasilitas Drop Box (X 1 ) Drop Box merupakan fasilitas yang disediakan oleh Direktorat Jendral Pajak untuk membantu masyarakat/wajib pajak  dalam  memperoleh  informasi  terkait  kewajiban  perpajakannya  dan  mempermudah masyarakat/Wajib  Pajak  dalam  menyampaikan  SPT,  karena  setelah  adanya  fasilitas Drop Box ini  wajib  pajak  dengan  mudah  dapat  menyampaikan  Surat  Pemberitahuannya diberbagai pusat-pusat perbelanjaan, pusat bisnis, maupun tempat lainnya dimana layanan Drop  Box ini  dibuka.  Fasilitas E-SPT juga  dapat  diartikan  sebagai  SPT  beserta  lampiran- lampirannya  dalam  bentuk  digital  dan  dilaporkan  secara  elektronik  atau  dengan menggunakan media penyimpanan seperti disket, CD, atau flashdisk ke KPP dimana Wajib Pajak  terdaftar.  Fasiltias E-filing adalah  layanan  pengisian  dan  penyampaian  Surat Pemberitahuan  Wajib  Pajak  secara  elektronik  kepada  Direktorat  Jenderal  Pajak,  dengan memanfaatkan jalur komunikasi internet.

## Metode Analisis
Analisis  data  dilakukan  dengan  statistik  deskriptif,  uji  asumsi  klasik  (normalitas, multikolinearitas,  dan  heteroskedastisitas)  dan  regresi  linier  berganda  serta  pengujian hipotesis  (koefisien  determinasi,  uji  F  dan  uji  t)  dengan  bantuan  perangkat  lunak IBM Statistical Package for Social Sciences (SPSS) versi 21.0.
Rumus persamaan regresi yang digunakan adalah sebagai berikut :
Keterangan : Y : Kepuasan Wajib Pajak a : Konstanta (harga Y, bila X=0) b1b2 : Koefisien regresi X1 : Fasilitas Drop Box X2 : Fasilitas E-SPT X3 : Fasilitas E-filing e : Standar eror

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini dilakukan pada Wajib Pajak Orang Pribadi dan Badan yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama daerah Jakarta Pusat. Secara khusus kriteria Wajib Pajak dalam  penelitian  ini  adalah  Wajib  Pajak  yg  menggunakan  fasilitas Drop  Box pajak, e-SPT , dan e-filing dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT).
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  menyebarkan  kuesioner  secara  langsung kepada  para  responden  dan  penyebaran  kuesioner  ini  dilakukan  pada  bulan  Maret  2014. Kuesioner disebar di tiga KPP yang berada dibawah naungan Kanwil Jakarta Pusat dengan peta distribusi seperti pada tabel 2 berikut :
Tabel 2. Data Distribusi Sampel Penelitian No. Nama KPP Kuesioner yang disebar Kuesioner yang kembali 1 KPP Pratama Jakarta Menteng Tiga 20 20
Y = a + β ₁ X ₁ + β 2 X 2 + β 3 X 3 + e
Fitri Damayanti: Pengaruh Fasilitas Drop Box, E-Spt Dan E-Filing
2 KPP Pratama Jakarta Sawah Besar Dua 20 20 3 KPP Pratama Jakarta Kemayoran 35 35 Jumlah 75 75
Sumber : Data Primer yang diolah
Kuesioner  yang  disebar  berjumlah  75  buah  dan  jumlah  yang  kembali  sebanyak  75 buah atau 100%, jumlah kuesioner yang tidak kembali berjumlah 0 buah atau 0%, kuesioner yang dapat diolah sebanyak 75 buah atau 100%.

## Hasil Uji Statistik Deskriptif
Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi fasilitas Drop Box , e- SPT , e-filing , dan Kepuasan Wajib Pajak akan diuji secara statistic deskriptif seperti terlihat dalam tabel 3 berikut :
Tabel 3. Hasil Uji Statistik Deskriptif
Sumber : Data primer yang diolah
Tabel  3  di  atas  menjelaskan  pada  variabel Drop  Box jawaban  minimum  responden adalah sebesar 9 dan maksimum sebesar 25 dengan rata-rata total jawaban adalah 20.31 dan standar  deviasi  sebesar  3.628.  Pada  variabel e-SPT jawaban  minimum  responden  adalah sebesar  26  dan  maksimum  sebesar  50  dengan  rata-rata  total  jawaban  adalah  41.23  dan standar  deviasi  sebesar  5.341.  Pada  variabel e-filing jawaban  minimum  responden  adalah sebesar  26  dan  maksimum  sebesar  55  dengan  rata-rata  total  jawaban  adalah  41.59  dan standar  deviasi  sebesar  5.477.  Sedangkan  pada  variabel  Kepuasan  Wajib  Pajak  jawaban minimum  responden  adalah  sebesar  23  dan  maksimum  sebesar  45  dengan  rata-rata  total jawaban adalah 35.39 dan standar deviasi sebesar 5.587.
Berdasarkan  hasil  uji  statistic  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  rata-rata  jawaban responden untuk variabel Drop Box , e-SPT , e-filing dan Kepuasan Wajib Pajak adalah setuju.

## Hasil Uji Asumsi Klasik
Uji  multikolonieritas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi  ditemukan adanya  korelasi  antar  variabel  bebas  (independen).  Model  regresi  yang  baik  seharusnya tidak  terjadi  korelasi  di  antara  variabel  independen.  Untuk  mendeteksi  adanya multikolonieritas  dapat  dilakukan  dengan  melihat  nilai Tolerance dan Variance  Inflation

## Descriptive Statistics
N Minimu m Maximu m Mean Std. Deviation TDB 75 9 25 20.31 3.628 TES 75 26 50 41.23 5.341 TEF 75 26 55 41.59 5.477 TKWP 75 23 45 35.39 5.587 Valid N (listwise) 75
Factor (VIF)  serta  besaran  korelasi  antar  variabel  independen.  Hasil  uji  multikolonieritas adalah sebagai berikut:

## Tabel 4. Hasil Uji Multikolonieritas – Koefisien
Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan  Tabel  4  hasil  perhitungan  nilai  Tolerance  juga  menunjukkan  tidak  ada variabel  independen  yang  memiliki  nilai  tolerance  kurang  dari  0.10,  yaitu  0.492  untuk variabel Drop Box , 0.408 untuk variabel e-SPT , dan 0.584 untuk variabel e-filing . Ini berarti tidak ada korelasi antar variabel independen yang nilainya lebih dari 95%.
Hasil  perhitungan  VIF  juga  menunjukkan  hal  yang  sama,  yaitu  tidak  ada  satu  pun variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih dari 10, yaitu 2.032 untuk variabel Drop Box ,  2.452  untuk  variabel e-SPT ,  dan  1.712  untuk  variabel e-filing .  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa tidak ada gejala multikolonieritas antar variabel independen dalam model regresi.
Hasil Uji Hipotesis Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien determinasi (R 2 ) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen.. Hasil uji koefisien determinasi antara Drop Box, e-SPT dan e-filing terhadap Kepuasan wajib Pajak dapat dilihat pada Tabel 5 di bawah ini:
Tabel 5. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Sumber : Data primer yang diolah
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients
Standardiz ed Coefficient s T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleran ce VIF 1 (Constan t) 5.176 4.172 1.240 .219 TDB .416 .192 .270 2.164 .034 .492  2.032 TES .288 .143 .276 2.011 .048 .408  2.452 TEF .238 .117 .233 2.034 .046 .584 1.712 a. Dependent Variable: TKWP
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .675 a .456 .433 4.207 a. Predictors: (Constant), TEF, TDB, TES
Fitri Damayanti: Pengaruh Fasilitas Drop Box, E-Spt Dan E-Filing
Tabel  5  di  atas  menunjukkan  nilai Adjusted  R  Square sebesar  0.433.  Hal  ini  menandakan bahwa  variabel Drop  Box,  e-SPT dan e-filing hanya  dapat  menjelaskan  43,3%  variasi  variabel Kepuasan  Wajib  Pajak.  Sedangkan  sisanya,  yaitu  56,7%  (100%  –  43,3%)  dijelaskan  oleh  variabel- variabel  lain  yang  tidak  dijelaskan  dalam  penelitian  seperti  pelayanan  Account  Representative, administrasi modern, kemudahan informasi perpajakan dan lainnya.

## Hasil Uji Statistik t
Uji  statistik  t  pada  dasarnya  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel independen  secara  individual  dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Hasil  uji regresi secara parsial (uji statistik t) ditunjukkan dalam Tabel 6 sebagai berikut:
Tabel 6. Hasil Uji Statistik t
Berdasarkan tabel 6, variabel Drop Box mempunyai tingkat signifikasi sebesar 0,034. Hal ini berarti menerima H a1 sehingga dapat dikatakan bahwa Drop Box berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Wajib Pajak karena tingkat signifikasi yang dimiliki variabel Drop Box lebih kecil dari 0,05.
Hal  tersebut  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Chamidatul  Ula (2012), Primandari (2014), Nugroho et. al. dan Desi Sutriani (2010) yang menjelaskan bahwa terdapat hubungan yang positif antara fasilitas Drop Box dalam penyampaian SPT terhadap kepuasan wajib pajak. Variabel e-SPT mempunyai tingkat signifikasi sebesar 0,048. Hal ini berarti menerima H a2 sehingga dapat dikatakan bahwa e-SPT berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Wajib Pajak karena tingkat signifikasi yang dimiliki variabel e-SPT lebih kecil  dari  0,05.  Hal  tersebut  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Lingga (2013) dan Lavanda (2013) yang menjelaskan bahwa terdapat hubungan yang positif antara fasilitas e-SPT dalam penyampaian SPT terhadap kepuasan wajib pajak. E-SPT merupakan aplikasi ( software ) yang dibuat oleh Direktorat Jendral Pajak untuk digunakan oleh Wajib Pajak  untuk  kemudahan  dalam  penyampaian  Surat  Pemberitahuan  (SPT).  Penggunaan e- SPT dimaksudkan agar semua proses kerja dan pelayanan perpajakan berjalan dengan baik, lancar,  dan  akurat  serta  mempermudah  Wajib  Pajak  dalam  melaksanakan  kewajiban perpajakannya.  Tentu  saja  hal  ini  berdampak  pada  meningkatnya  kepuasan  Wajib  Pajak karena e-SPT mempermudah dalam penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT). Variabel e- filing mempunyai  tingkat  signifikasi  sebesar  0,046.  Hal  ini  berarti  menerima  H a3 sehingga dapat  dikatakan  bahwa e-filing berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Kepuasan  Wajib Pajak  karena  tingkat  signifikasi  yang  dimiliki  variabel e-filing lebih  kecil  dari  0,05.  Hal tersebut  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nugroho et.  al. (2014)  dan Noviandini (2012) yang menjelaskan bahwa terdapat hubungan yang positif antara fasilitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant ) 5.176 4.172 1.240 .219 TDB .416 .192 .270 2.164 .034 TES .288 .143 .276 2.011 .048 TEF .238 .117 .233 2.034 .046 a. Dependent Variable: TKWP
Akuntabilitas: Vol. VIII No. 3, Desember 2015 235
e-filing dalam penyampaian SPT terhadap kepuasan wajib pajak. E-filing merupakan layanan pengisian  dan  penyampaian  Surat  Pemberitahuan  Wajib  Pajak  secara  elektronik  kepada Direktorat Jenderal Pajak, dengan memanfaatkan jalur komunikasi internet. Dengan adanya sistem  ini,  para  Wajib  Pajak  akan  lebih  mudah  menunaikan  kewajibannya  tanpa  harus mengantri di kantor pelayanan pajak sehingga dirasa lebih efektif dan efisien. Hal ini akan membantu  memangkas  biaya  dan  waktu  yang  dibutuhkan  Wajib  Pajak  untuk mempersiapkan,  memproses  dan  melaporkan  Surat  Pemberitahuan  ke  Kantor  Pelayanan Pajak  secara  benar  dan  tepat  waktu,  sehingga  dapat  memberikan  kepuasan  pada  Wajib Pajak dalam menyampaikan kewajiban perpajakannya.
Berdasarkan tabel 6 maka dapat diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = 5,176 + 0,416 X1 + 0,288 X2 + 0,238 X3 + e Dimana : Y : Kepuasan Wajib Pajak X1 : Fasilitas Drop Box X2 : Fasilitas E-SPT X3 : Fasilitas E-filing e : Standar eror

## Hasil Uji Statistik F
Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukkan ke dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen.  Hasil  uji  regresi  secara  simultan  (uji  statistik  F)  ditunjukkan  dalam  Tabel  7 sebagai berikut:

## Tabel 7. Hasil Uji Statistik F
Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel 7, nilai F diperoleh sebesar 19,844 dengan tingkat signifikasi 0,000. Karena tingkat signifikasi lebih kecil dari 0,05, maka dapat dikatakan bahwa hipotesis H a4 diterima,  yaitu Drop  Box,  e-SPT dan e-filing berpengaruh  secara  simultan  dan  signifikan terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Hasil uji hipotesis menunjukan bahwa fasilitas Drop Box, e-SPT dan e-filing dalam  penyampaian  Surat  Pemberitahuan  (SPT)  berpengaruh  secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan Wajib Pajak. Hal ini sejalan dengan penelitian yang  dilakukan  Nugroho et.  al. (2014),  Noviandini  (2012),  Primandari  (2014),  Chamidatul Ula (2012), Sutriany (2010), Lingga (2013) dan Lavanda (2013). Penelitian-penelitian tersebut meyatakan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  positif  antara  fasilitas Drop  Box,  e-SPT dan e- filing dalam penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) terhadap kepuasan Wajib Pajak.
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 1053.436 3 351.145 19.844 .000 b Residual 1256.351 71 17.695 Total 2309.787 74 a. Dependent Variable: TKWP b. Predictors: (Constant), TEF, TDB, TES
Ketiga  fasilitas  yang  diterbitkan  oleh  Direktur  Jenderal  Pajak  untuk  melayani  para Wajib Pajak dalam meyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) yaitu Drop Box , e-SPT dan e- filing mempunyai  kelebihan  dan  kekuranggannya  masing-masing.  Pada  intinya  fasilitas- fasilitas  tersebut  dapat  saling  bersinergi  untuk  membantu  para  Wajib  Pajak  untuk meyampaikan  SPTnya  secara  tepat,  cepat  dan  nyaman  yang  pada  akhirnya  akan menciptakan kepuasan bagi Wajib Pajak itu sendiri.

## SIMPULAN
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dan  hasil  pengujian  yang  telah  dilakukan  dengan menggunakan  model  regresi  berganda,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa fasilitas Drop  Box berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan  wajib  pajak.  Hasil  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Primandari  (2014),  Nugroho et.  al. (2014)  dan Chamidatul  Ula  (2012)  yang  menyatakan  bahwa  terdapat  hubungan  positif  antara  fasilitas Drop  Box  terhadap  kepuasan  wajib  pajak.  Fasilitas e-SPT berpengaruh  secara  signifikan terhadap variabel kepuasan wajib pajak. Hasil ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Lingga (2013) dan Lavanda (2013) yang menyatakan bahwa terdapat hubungan positif antara  fasilitas e-SPT terhadap  kepuasan  wajib  pajak.  Fasilitas e-filing berpengaruh  secara signifikan terhadap variabel kepuasan wajib pajak. Hasil ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Nugroho et.  al. (2014)  dan  Noviandini  (2012)  yang  menyatakan  bahwa terdapat hubungan positif antara fasilitas e-filing terhadap kepuasan wajib pajak. Hasil uji F menyatakan  bahwa  fasilitas Drop  Box,  e-SPT dan e-filing dalam  penyampaian  Surat Pemberitahuan  berpengaruh  secara  simultan  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  Wajib Pajak. Hasil uji F secara simultan sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Primandari (2014),  Nugroho et.  al. (2014),  Chamidatul  Ula  (2012)  Lingga  (2013),  Lavanda  (2013)  dan Noviandini (2012).

## PUSTAKA ACUAN
Adriani , P.J.A . 2005.” Pengantar Ilmu Hukum Pajak” , PT.Gramedia, Jakarta
Chen, Ching-Wen. 2010. “Impact of quality antecedents on taxpayer satisfaction with online tax-filing systems—An empirical study” . Ghozali,  Imam,  2013.  “ Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  21  Update PLS Regresi”, Edisi 7 , BP Universitas Diponegoro, Semarang,
Ilyas, Wirawan, 2007. “Hukum Pajak”, Edisi 3, Salemba Empat, Jakarta. Indriantoro,  Nur  dan  Bambang  Supomo,  2002.  “ Metodologi  Penelitian  Bisnis ”.  Edisi  I, Penerbit BPFE, Yogyakarta.
Kotler, Philip . 2000. ”Manajemen Pemasaran” , Pabelan Surakarta, Jakarta. Lavanda,  Casiavera.  2013.  “ Penerapan  E-Spt  Sebagai  Sarana  Pelaporan  PPn  (Studi  Evaluasi Efektivitas  Penerapan  E-Spt  Masa  Ppn  Pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  (Kpp)  Pratama Singosari)”.
Lingga,  Ita  Salsalina.  2013.  “ Pengaruh  Penerapan  e-SPT  Terhadap  Kepatuhan  Pajak:  Studi Empiris  Terhadap  Pengusaha  Kena  Pajak  di  Wilayah  KPP  Pratama  “X”  Jawa  Barat  I , Jurnal Akuntansi, Vol. 5 No. 1 Mei.
Murtopo, Purno, 2011. “Perpajakan” , Mitra Wacana Media, Jakarta.
Noviandini,  Nurul  Citra.  2012.  “ Pengaruh  Persepsi  Kebermanfaatan,  Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing Bagi Wajib Pajak di Yogyakarta ”. Jurnal vol 1 no 1. Nugroho,  Dimas  Andri  Dwi.  2014. “Pengaruh  Layanan  Drop  Box  Dan  E-Filing  Terhadap Tingkat  Kepatuhan  Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  (Spt)  Tahunan  Pajak Penghasilan” .
Pandiangan, Liberti, 2007. “Modernisasi & Reformasi Pelayanan Perpajakan”, PT. Elex Media Komputindo.
Primandari, Ida Ayu Putu Nomi. 2014. “Efektivitas Drop Box Sebagai Sarana Pelaporan Spt Tahunan  Pada  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Badan” .  E-Jurnal  Akuntansi  Universitas Udayana 7.2.
Saidi, Djafar, 2007. “Pembaharuan Hukum Pajak”, PT. Rajagrafindo, Jakarta. Sekaran,  Uma,  2006.  “ Research  Methods  for  Business:  Metodologi  Penelitian  untuk  Bisnis”, Edisi 4 , Salemba Empat, Jakarta.
Suandy, Erly. 2011. “Hukum Pajak” , Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Sumarsan, Thomas, 2013. “Tax Review dan Strategi Perencanaan Pajak”. Penerbit PT Indeks, Jakarta.
Sutriani,  Dessy.  2010. “Tinjauan  Atas  Pelaksanaan  Pengolahan  Surat  Pemberitahuan  (Spt) Tahunan  Pajak  Penghasilan  Orang  Pribadi  Dengan  Fasilitas  Drop  Box  Pada  Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Karees” . Ula,  Chamidatul.  2012. “Dropbox  Pajak  Sebagai  Inovasi  Baru  Pelayanan  Perpajakan  Untuk Mengoptimalkan Penerimaan Pajak” .
Waluyo. 2002. “Perpajakan Indonesia”, Penerbit Salemba Empat, Jakarta. www.pajak.go.id