The Effect Of Brand Experience, Brand Trust On Brand Loyalty With Brand Love As An Intervening Variable (Empirical Study On Aerostreet Shoes Product)
Pengaruh Brand Experience, Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Love sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Produk Sepatu Aerostreet)
Menang Mahardika 1* , Anton Agus Setyawan 2 Universitas Muhammadiyah Surakarta 1,2 menangmahardika123@gmail.com 1 , anton.setyawan@ums.ac.id 2
* Coresponding Author

## ABSTRACT
The purpose of this research is to examine the role that brand love plays as a mediator between brand loyalty, brand experience, and brand trust. The study's main focus was on Aerostreet Shoes's goods and clientele in the Soloraya area. Using the Purposive Sampling approach, 250 respondents were chosen for the sample. A program named SmartPLS 3.0 was employed to examine the information. The research is descriptive and quantitative. The results made throughout this investigation show that while brand trust influences brand loyalty, brand experience has no bearing on it. Furthermore, brand love may serve as a link between brand experience and loyalty and between brand loyalty and trust.
Keywords : Brand Experience; Brand Trust; Brand Love; Brand Loyalty

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimana kecintaan merek bertindak sebagai mediator antara loyalitas merek dan pengalaman serta kepercayaan merek. Produk dan pelanggan Aerostreet Shoes di wilayah Soloraya menjadi fokus utama penelitian. Metode Purposive Sampling digunakan untuk memilih 250 responden sebagai sampel. Perangkat lunak yang disebut SmartPLS 3.0 digunakan untuk menganalisis data.  Penelitian  ini  bersifat  kuantitatif  deskriptif.  Penemuan  yang  ditemukan  dalam  eksplorasi  ini menunjukkan bahwa faktor Brand Experience tidak mempengaruhi Brand Loyalty, sedangkan faktor Brand Trust  mempengaruhi  Brand  Loyalty.  Selain  itu,  kehadiran  brand  love  dapat  menjadi  jembatan  antara loyalitas merek dan kepercayaan, serta antara pengalaman merek dan loyalitas.
Kata Kunci: Brand Experience ; Brand Trust ; Brand Love ; Brand Loyalty

## 1. Pendahuluan
Gaya berbusana di Indonesia saat ini mengalami banyak perubahan, yang sebelumnya sangat dipengaruhi oleh budaya dan tradisi lokal, namun seiring dengan perkembangan zaman dan globalisasi, kini mulai mengadopsi tren dan gaya dari luar negeri. Di antara beberapa sub- industri di Indonesia, sektor kulit, barang dari kulit, dan alas kaki menempati urutan keempat. Oleh karena itu, ada peluang bahwa pasar alas kaki Indonesia akan terus berkembang. Indonesia masih menduduki peringkat teratas sebagai eksportir sepatu di dunia pada tahun 2022, hanya dilampaui  oleh  China  dan  Vietnam.  Pasar  lokal  juga  dianggap  memiliki  potensi  yang  besar. Menurut  laporan  World  Footwear  Yearbook  2023,  salah  satu  konsumen  produk  alas  kaki terbesar  di  dunia  adalah  negara  Indonesia.  Sebagai  informasi  tambahan,  industri  alas  kaki Indonesia  memiliki  kontribusi  yakni  sebesar  1,22%  terhadap  PDB  industri  pengolahan  pada kuartal II/2023 (DataIndonesia.id, 2023).
Menurut (A Aaker, 1997), merek yang memiliki kekuatan yang kuat memiliki peran yang signifikan  dalam  membangun  loyalitas  merek,  terutama  dalam  situasi  bisnis  yang  penuh persaingan. Sedangkan menurut (Jacoby, 1975), Brand Loyalty merupakan kebiasaan konsumen dalam memilih suatu merek tertentu dari berbagai pilihan yang ada di pasaran, yang didasarkan pada persepsi dan pengalaman mereka terhadap merek tersebut. Hal ini menjadi indikator bagi perusahaan untuk meningkatkan dan mempertahankan posisi mereka di pasar.
Salah satu hal yang mempengaruhi terbentuknya loyalitas adalah pengalaman. Brand Experience,  seperti  yang  didefinisikan  oleh  (Brakus  et  al.,  2009),  adalah  reaksi  emosional, perasaan,  atau  perilaku  pelanggan  yang  disebabkan  oleh  merek.  Perusahaan  perlu meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek sebelum dapat mengharapkan loyalitas. Selanjutnya, adanya Brand Loyalty juga dipengaruhi oleh Brand Trust. Pelanggan akan merasa puas dengan produk yang diberikan sebagai hasil dari kepercayaan yang terbangun, sehingga akan  meningkatkan  loyalitas  merek  mereka.  Loyalitas  konsumen  yang  kuat  terhadap  suatu merek akan membantu perusahaan untuk mempertahankan pangsa pasar dengan memenuhi kebutuhan konsumen terhadap produknya(Kotler & Keller, 2009).
Menurut  (Carroll  &  Ahuvia,  2006),  tingkat  gairah  emosional  konsumen  yang  merasa puas  dengan  merek  tertentu  merupakan  bentuk  kecintaan  pada  sebuah  merek  atau  dapat diartikan sebagai Brand Love. Hal ini terjadi ketika konsumen merasakan bahwa merek tersebut memiliki nilai-nilai, kepercayaan, dan keinginan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan adanya rasa cinta terhadap merek, konsumen cenderung merasa lebih nyaman dan memilih untuk menjadi konsumen setia merek tersebut, serta terus memilih merek tersebut di masa depan.
Objek yang diteliti pada penelitian ini adalah produk sepatu lokal bernama Aerostreet. Aerostreet didirikan pada tahun 2015 oleh Adhitya Caesarico di bawah naungan PT. Adco Pakis Mas yang saat itu fokus penjualannya pada produk sepatu sekolah. Pada 2019, Aerostreet mulai menawarkan alas kaki kelas atas untuk dijual. Berdasarkan justifikasi yang diberikan, penulis ingin  menyelidiki  bagaimana  pengalaman  merek  dan  kepercayaan  merek  mempengaruhi loyalitas merek, dengan menggunakan kecintaan terhadap merek sebagai variabel tambahan (studi empiris produk sepatu aerostreet).

## 2. Tinjauan Pustaka
Brand Experience (Pengalaman Merek)
Menurut (Brakus et al., 2009), pengalaman merek adalah respons positif yang dirasakan,  dirasakan,  dan  ditunjukkan  oleh  konsumen  melalui  identitas  merek  seperti komunikasi,  kemasan,  dan  lingkungan.  Hal  ini  juga  ditegaskan  oleh  (Kotler  &  Keller,  2009) Pengalaman yang diciptakan oleh sebuah merek bagi pelanggannya dikenal sebagai pengalaman merek. Konsumen akan membentuk harapan berdasarkan pengalaman masa lalu, rekomendasi dari orang lain, dan informasi yang diterima. Keberhasilan Pengalaman Merek ditentukan oleh kemampuan merek dalam mengekspresikan individualis (Tjiptono & Chandra, 2008).

## Brand Trust (Kepercayaan Merek)
Keinginan  seseorang  untuk  percaya  dan  mengandalkan  sesuatu  dipengaruhi  oleh berbagai  faktor,  antara  lain  kompetensi,  kejujuran,  dan  integritas  (Kotler  &  Keller,  2016). Menurut (Şahin et al., 2011), Kemampuan pelanggan untuk mengandalkan suatu merek untuk memenuhi  janji-janji  kemampuannya  dikenal  sebagai  kepercayaan  merek.  Singkatnya, kepercayaan  merek  adalah  keinginan  pelanggan  untuk  memiliki  keyakinan  terhadap  suatu perusahaan yang dipengaruhi oleh sejumlah variabel, di mana perusahaan menunjukkan tingkat kepercayaan yang tinggi untuk mendorong pembelian ulang.

## Brand Loyalty (Loyalitas Merek)
Kepuasan pelanggan terhadap suatu merek yang mereka konsumsi dapat menimbulkan loyalitas terhadap merek tersebut, yang ditandai dengan kecenderungan untuk membeli produk yang  sama  secara  berulang  tanpa  dipengaruhi  oleh  pesaing.  Pola  jangka  panjang  konsumen dalam  membeli  dan  menggunakan  produk  dari  perusahaan  tertentu  secara  teratur menunjukkan  hal  ini  (Dick  &  Basu,  1994).  Loyalitas  merek  ini  seringkali  diungkapkan  oleh pelanggan sebagai bentuk identitas yang meningkatkan nilai produk.
Loyalitas terhadap merek merupakan kecenderungan yang dirasakan konsumen untuk membeli merek yang sama secara berulang tanpa dipengaruhi oleh pesaing atau faktor eksternal lainnya (Kotler & Armstrong, 2018). Seperti (Oliver, 2014) menegaskan bahwa loyalitas merek dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan  meningkatkan  ikatan  antara  pelanggan  dan merek. Loyalitas terhadap merek dapat diartikan sebagai ukuran kedekatan yang dirasakan oleh konsumen  terhadap  suatu  merek.  Menurut  (Aaker,  2014),  loyalitas  pelanggan  dapat didefinisikan  sebagai  ukuran  yang  dapat  mengidentifikasi  kapan  pelanggan  akan  beralih  ke merek lain.

## Brand Love (Kecintaan Merek)
Ketertarikan emosional yang kuat dan berkelanjutan terhadap sebuah merek merupakan bentuk kecintaan  yang  dirasakan  oleh  konsumen.  Dengan  kata  lain  diartikan  sebagai  tingkat  gairah emosional akan sebuah merek yang dirasakan oleh konsumen (Carroll & Ahuvia, 2006). (Batra et al., 2012) menyatakan bahwa kecintaan terhadap merek dikaitkan dengan penetapan harga yang  lebih  tinggi,  pemasaran  dari  mulut  ke  mulut,  loyalitas,  dan  pengaruh  besar  terhadap perilaku  pelanggan.  Kecintaan  terhadap  suatu  merek  dapat  memengaruhi  loyalitas  dan memotivasi konsumen untuk menyarankan bisnis yang mereka sukai kepada orang lain (Albert & Merunka, 2013).

## Kerangka Berpikir
Gambar 1. Kerangka Berpikir Variabel Brand  Experience (X1)  adalah  rangkaian  pengalaman  yang  berupa  sensasi, emosi,  pemikiran,  dan  respons  yang  dirasakan  oleh  konsumen  terhadap  merek,  yang  dapat mempengaruhi tingkat kesetiaan terhadap merek.
H1:  Brand  Experience  diduga  mampu  memberikan  pengaruh  pada  Brand  Loyalty secara langsung, signifikan, dan positif
Variabel Brand  Trust (X2)  mencerminkan  asumsi  merek  yang  muncul  dari  keyakinan bahwa produk tersebut dapat mengatasi masalah dan memberikan kepuasan. Karena konsumen mempersepsikan  merek  memberikan  nilai  yang  konsisten,  hal  ini  cenderung  mempengaruhi loyalitas merek.
H2:  Brand  Trust  diduga  mampu  memberikan  pengaruh  pada  Brand  Loyalty secara  langsung, signifikan, dan positif
Brand Love (Z) adalah sebuah ikatan emosional yang dirasakan oleh konsumen terhadap suatu merek yang dipengaruhi oleh berbagai faktor. Jika sebuah merek mampu memberikan
pengalaman yang menyenangkan bagi konsumen dan menimbulkan rasa cinta terhadap merek tersebut.
H3: Brand Experience diduga mampu memberikan pengaruh pada Brand Love secara langsung, signifikan, dan positif
Kepercayaan  konsumen  yang  terbentuk  terhadap  suatu  merek  akan  memberikan kenyamanan,  keamanan,  dan  cenderung  menimbulkan  ikatan  emosional  dengan  merek. Kepercayaan  konsumen  terhadap  merek  didasarkan  pada  interaksi  dan  pengalaman sebelumnya. (Delgado et al., 2003).
H4:  Brand  Trust  diduga  mampu  memberikan  pengaruh  pada  Brand  Love secara  langsung, signifikan, dan positif
Reaksi  positif  yang  ditunjukkan  oleh  konsumen  secara  signifikan  dipengaruhi  oleh keterikatan  emosional  mereka  terhadap  suatu  merek.  Pelanggan  lebih  cenderung  bertahan dengan sebuah merek jika mereka merasakan hubungan emosional dengan merek tersebut. H5:  Brand  Love  diduga  mampu  memberikan  pengaruh  pada  Brand  Loyalty secara  langsung, signifikan, dan positif
Ketika  konsumen  merasakan  ketertarikan  emosional  yang  timbul  dari  pengalaman positif  konsumen  pada  merek  cenderung  membuat  konsumen  menjadi  setia  pada  merek tersebut.

## H6: Brand Love diduga mampu menjadi mediator hubungan antara Brand Experience dengan Brand Loyalty
Kecintaan  merek  merupakan  rasa  emosional  yang  kuat  dan  berkelanjutan  terhadap suatu merek yang berupa cinta, kesetiaan, dan afeksi. Apabila konsumen memiliki ketertarikan emosional pada suatu merek karena menaruh kepercayaan pada sebuah merek maka tentunya membuat loyalitas terhadap merek meningkat.
H7: Brand Love diduga mampu menjadi mediator hubungan antara Brand Trust dengan Brand Loyalty

## 3. Metode Penelitian
Mengingat  tujuan  eksplorasi,  maka  jenis  penelitian  pada  eksplorasi  ini  adalah  deskripsi kuantitatif untuk menguji dugaan-dugaan yang telah ditentukan sebelumnya. Skala Likert 5 poin digunakan sebagai skala ukur dalam penelitian, dimana 1 menjawab “Sangat Tidak Setuju” dan 5  menjawab  “Setuju  Sekali”.  Seluruh  partisipan  dalam  investigasi  ini  adalah  pelanggan  yang pernah membeli sepatu dari Aerostreet. Wilayah Solo Raya yang terdiri dari sejumlah kota dan kabupaten antara lain Kota Surakarta, Kabupaten Boyolali, Kabupaten Karanganyar, Kabupaten Sragen,  Kabupaten  Wonogiri,  Kabupaten  Sukoharjo,  dan  Kabupaten  Klaten  dipilih  untuk penelitian dengan menggunakan teknik sampel purposive sampling. Informasi yang digunakan menggunakan  informasi  kuantitatif  dan  berasal  dari  informasi  penting  melalui  penyebaran survei  Google  formulir  kepada  seluruh  pembeli  yang  membeli  produk  Sepatu  Aerostreet  di wilayah yang ditentukan. Analisis data model luar dan dalam digunakan untuk menguji meliputi validitas,  reliabilitas,  multikolinearitas,  koefisien  determinasi  (R 2 ),  Q  Square,  dan  pengujian hipotesis penelitian ini.

## 4. Hasil dan Pembahasan
PT  ADCO  Pakis  Mas  merupakan  perusahaan  sepatu  lokal  merek  Aerostreet  yang berkantor  pusat  di  Desa  Bentangan  Dusun  1,  Kecamatan  Wonosari,  Kabupaten  Klaten,  Jawa Tengah.  PT  ADCO  Pakis  Mas  didirikan  oleh  Adhitya  Casearico  pada  tahun  2015,  Aerostreet awalnya  berjualan  secara  offline  karena  melihat  pasar  sekunder  sepatu  menjangkau  semua kalangan, sejalan dengan slogan Aerostreet bahwa sekarang semua orang bisa membeli sepatu yang bagus. Dalam perkembangannya, sepatu Aerostreet banyak diminati oleh kalangan karena
harganya yang relatif murah, sehingga slogan yang ditampilkan bisa menjadi aksi nyata merek ini.
Dalam perkembangannya saat ini, Aerostreet sudah memasuki pasar online sejak tahun 2019 dimulai dari e -commerce yang menjadi tujuan mereka. Kemudian ketika memasuki pasar online, nama Aerostreet semakin dikenal masyarakat dan menawarkan sepatu bagus dengan harga murah. Saat itu, penjualan Aerostreet juga meningkat berkat kolaborasi desain dengan banyak brand lokal dengan metode cross-x marketing.

## Karakteristik Responden
Terdapat 250 sampel pelanggan yang pernah membeli alas kaki Aerostreet di wilayah Solo  Raya  untuk  penelitian  ini.  Dengan  jumlah  123  orang  laki-laki  yang  mewakili  49,2%  dan sebanyak 127 orang perempuan yang mewakili 50,8%. Sebanyak 46 persen responden memiliki usia antara 21 hingga 25 tahun. Selain itu, sebagian besar responden memiliki profesi sebagai pelajar dengan tingkat 39,6%.
Analisis Outer Model
Gambar 2. Outer Model
Uji  validitas  dan  reliabilitas  merupakan  dua  jenis  pengujian  yang  dilakukan  terhadap model  luar.  Hal  ini  digunakan  untuk  memastikan  bagaimana  setiap  variabel  dan  indikasinya berhubungan satu sama lain.

## Validitas Konvergen
Berdasarkan tabel diatas, nilai outer loading > 0,6 didapat oleh semua indikator. Sesuai dengan  syarat  validitas  konvergen,  apabila  pengukuran  nilai  loading  lebih  besar  dari  0,5 Chin,(1998) . Semua  indikator  dalam  penelitian  ini  layak  untuk  digunakan  pada  analisis  lebih lanjut.
Selain melihat dari nilai outer loading, dengan melihat AVE > 0,5 dapat digunakan untuk mengukur convergent validity agar dapat dikatakan valid. (Ghozali,2015).
Berdasarkan Tabel 2, nilai AVE >0,5 ditunjukkan oleh setiap variabel dalam penelitian ini. Brand Experience mempunyai nilai 0,600, Brand Trust mempunyai nilai 0,592, Brand Love mempunyai  nilai  0,623,  dan  Brand  Loyalty  mempunyai  nilai  0,572  dalam  penelitian  ini,  dan variabel dalam penelitian ini dapat dinyatakan valid melalui validitas diskriminan.

## Uji Reliabilitas
Berdasarkan  hasil  tabel  3,  didapati  nilai  Brand  Experience  0,778,  Brand  Trust  0,862, Brand  Love  0,877,  dan  Brand  Loyalty  0,811.  Ini  menunjukkan  bahwa  konstruk  secara keseluruhan dapat dianggap reliabel.
Ketergantungan  komposit  digunakan  untuk  menganalisis  bagaimana  nilai  indikator bergantung pada suatu variabel. Variabel dianggap memenuhi syarat apabila nilai reliabilitas kompositnya lebih besar dari 0,7.
Dari tabel 4, nilai composite reliability yang ditunjukkan oleh setiap variabel penelitian bernilai >0,7. Dengan nilai Brand Experience 0,857, Brand Trust 0,897, Brand Love 0,908, dan untuk Brand Loyalty 0,869. Dengan kata lain setiap variabel telah mencapai composite reliability , dan tingkat reliabilitasnya tinggi.
Uji Multikoleniaritas Tabel 5. Colinearity Statistic (VIF) Brand Love Brand Loyalty Brand Experience (X1) 2,459 2,891 Brand Trust (X2) 2,459 3,282 Brand Love (Z) 3,174 Brand Loyalty (Y) Sumber : Data Analisis Primer, 2024
Tabel  5  menampilkan  hasil  uji  multikolinearitas,  Setiap  variabel  mempunyai  nilai  VIF kurang dari 5  atau sama dengan nilai cutoff lebih besar 0,1 maka lolos uji multikolinearitas. Dengan nilai variabel (X1) terhadap (Z)  sebesar 2,459 dan (Y) sebesar 2,891. Nilai (X2) terhadap (Z) sebesar 2,459 dan terhadap (Y) sebesar 3,282. Serta nilai (Z) terhadap (Y) sebesar 3,174.

## Analisis Inner Model
Uji Coefficient Determination (R 2 )
Uji R 2 digunakan untuk menguji besarnya kemampuan variabel eksogen mempengaruhi variabel  endogen.  Dengan  nilai  R 2 untuk  Brand  Love  adalah  0,685  atau  68,5  persen  seperti terlihat pada tabel 6. Lalu nilai R 2 untuk Brand Loyalty adalah 0,694 atau 69,4%. Oleh karena itu, hubungan ini dapat dikatakan moderat.
Uji Q-Square
Berdasarkan tabel 7, Q-Square digunakan untuk melihat kemampuan path model dalam memprediksi  nilai  data  asli.  Dengan  Nilai Q-Square untuk Brand  Loyalty adalah  0,386.  Oleh karena Q-Square: 0,386 > 0, maka disimpulkan X1 dan X2 memiliki relevansi prediksi yang kuat untuk Brand Loyalty. Lalu nilai Q-Square untuk Brand Love adalah 0,419. Q-Square : 0,419 > 0, maka X1 dan X2 memiliki relevansi prediksi yang kuat untuk Brand Love.
Uji f 2
Berdasarkan pada tabel 8:
a. Nilai F 2 variabel Brand Experience sebesar 0,176 lebih kecil dari 0,35, namun lebih besar  dari  0,15,  terhadap  variabel Brand  Love mengarah  pada  proporsi  variabel Brand Experience pada Brand Love terhitung sedang.
b. Nilai F 2 variabel Brand Trust sebesar 0,335 lebih kecil dari 0,35, namun lebih besar dari  0,15 terhadap Brand  Love, mengarah  pada  proporsi  variabel Brand  Trust terhadap Brand Love terhitung sedang .
c. Nilai F 2 variabel Brand Experience sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,02 terhadap Brand Loyalty, mengarah pada tidak adanya proporsi variabel Brand Experience terhadap Brand Loyalty.
d. Nilai  F 2 variabel Brand  Trust sebesar  0,146  lebih  kecil  dari  0,15  terhadap Brand Loyalty, mengarah  pada  proporsi  variabel Brand  Trust terhadap Brand  Loyalty terhitung kecil .
e. Nilai F 2 variabel Brand Love sebesar 0,236 lebih kecil dari 0,35 namun lebih besar dari  0,15  terhadap Brand  Loyalty ,  mengarah  pada  proporsi  variabel Brand  Love terhadap Brand Loyalty terhitung sedang .
Uji Hipotesis Path Coefficient (Direct Effect)
Berdasarkan tabel 9, hasil analisis Uji Hipotesis diinterpretasikan:
1) Hipotesis  pertama  menguji  apakah  variabel  Brand  Loyalty  dipengaruhi  secara signifikan  dan  positif  oleh  variabel  Brand  Experience. T-statistic menunjukkan angka  0,266  dan p-value menunjukkan  angka  0,791.  Dengan  t-statistik  sebesar
0,266 dimana 0,266 < 1,96 dan p-value sebesar 0,791 dimana 0,791 > 0,05 maka hipotesis  satu  ditolak  karena  tidak  adanya  hubungan  langsung  antara  Brand Experience dengan Brand Loyalty.
2) Hipotesis  kedua  menguji  apakah  variabel  Kepercayaan  Merek  mempunyai pengaruh yang besar dan positif terhadap variabel Loyalitas Merek. Nilai P-value sebesar  0,000  dan  T-statistik  sebesar  4,579.  Dengan  t-statistik  sebesar  4,579 dimana 4,579 > 1,96 dan p value sebesar 0,000 dimana 0,000 < 0,05 maka hipotesis kedua terdukung karena temuan yang menunjukkan adanya hubungan langsung antara kepercayaan merek dengan loyalitas merek.
3) Hipotesis tiga  menguji  apakah  variabel Brand  Love dipengaruhi  secara  signifikan dan  positif  oleh  variabel Brand  Experience . T-statistic menunjukkan  angka 5,301 dan P-value menunjukkan angka 0,000. Karena hasil didapati pengaruh langsung antara Brand  Experience terhadap Brand  Love ,  maka  hipotesis  ketiga  diterima dengan t-statistic 5,301 dimana 5,301 > 1,96 dan p value 0,000 dimana 0,000 < 0,05.
4) Hipotesis  keempat  menguji apakah  variabel  Brand  Trust  berpengaruh  besar  dan positif  terhadap  variabel  Brand  Love.  Nilai  P-value  sebesar  0,000  dan  T-statistik sebesar  7,319.  Hipotesis  keempat  didukung  dengan  t-statistik  sebesar  7,319 dimana 7,319 > 1,96 dan p value sebesar 0,000 dimana 0,000 < 0,05 disebabkan adanya pengaruh langsung antara Brand Trust terhadap Brand Love.
5) Hipotesis 5 menyelidiki apakah terdapat hubungan substansial dan positif antara variabel  Cinta  Merek  dan  Loyalitas  Merek.  Nilai  P-value  sebesar  0,000  dan  T- statistik sebesar 6,251. Hipotesis kelima diterima dengan t-statistik sebesar 6,251 dimana 6,251 > 1,96 dan p value sebesar 0,000 dimana 0,000 < 0,05 disebabkan adanya hubungan langsung antara Brand Love dengan Brand Loyalty.

## Indirect Effect
Berdasarkan tabel 10, diperoleh hasil indirect effect :
1) Hipotesis  keenam  menyelidiki  apakah  kecintaan  terhadap  merek,  sebuah  variabel intervening, mempunyai dampak yang signifikan dan bermanfaat secara statistik terhadap korelasi antara loyalitas merek dan pengalaman merek. T-statistiknya adalah 3,692, lebih dari  1,96,  dan  P-value  adalah  0,000,  yang  kurang  dari  0,05.  Hipotesis  keenam  didukung karena  variabel  Brand  Love  dapat  memoderasi  hubungan  antara  Brand  Experience  dan Brand Loyalty.
2) Hipotesis  ketujuh  menyelidiki  apakah  kecintaan  terhadap  merek,  sebagai  variabel intervening, mengubah hubungan antara kepercayaan merek dan loyalitas merek dengan cara yang bermakna dan menguntungkan. T-statistiknya adalah 4,874, dimana 4,874 lebih dari  1,96,  dan  P-value  adalah  0,000,  dimana  0,000  kurang  dari  0,05.  Hipotesis  ketujuh diterima karena variabel Brand Love dapat memoderasi hubungan antara Brand Trust dan Brand Loyalty dengan berperan sebagai jembatan.
Pembahasan Pengaruh Brand Experience (X1) terhadap Brand Loyalty (Y)
Pengalaman  Merek  tidak  mempengaruhi  Loyalitas  Merek.  Karena  tidak  didapati pengaruh langsung antara Brand Experience dengan Brand Loyalty, maka hipotesis pertama (H1) ditolak dengan temuan t-statistic 0,266 dan dengan hasil temuan p-value sebesar 0,791. Hal ini berbeda dengan hasil eksplorasi pada penelitian (Mostafa & Kasamani, 2021) dimana variabel Brand  Loyalty  dipengaruhi  secara  langsung  oleh  Brand  Experience,  namun  sejalan  dengan temuan penelitian (Sujana & Sari, 2023) dimana Brand Experience tidak berpengaruh terhadap Brand  Loyalty. Dengan  mengedepankan  pengalaman  rasa  dalam  penggunaan  suatu  produk untuk membentuk sebuah loyalitas pada sebuah produk, nampaknya Brand Experience tidak efektif dalam menyebarkan pengaruh kepada konsumen produk sepatu Aerostreet di Solo Raya. Selain Brand  Experience, masih  terdapat  banyak  faktor  yang  mungkin  lebih  efektif  dalam membentuk  loyalitas misalnya  seperti Brand  Credibility,  Brand  Satisfaction, dan Percieved Quality dapat mempengaruhi Brand Loyalty konsumen Aerostreet di Solo Raya.
Pengaruh Brand Trust (X2) terhadap Brand Loyalty (Y)
Loyalitas merek dipengaruhi secara signifikan oleh kepercayaan merek. Karena terdapat pengaruh langsung signifikan dan positif antara kepercayaan merek terhadap loyalitas merek, maka hipotesis kedua (H2) didukung dengan temuan t-statistic 4,579 dan hasil temuan p-value 0,000. Hal ini sesuai dengan temuan penelitian (Villagra et al., 2021) yang menunjukkan adanya hubungan langsung antara variabel Brand Trust dengan Brand Loyalty. Dengan adanya kepastian dan  kepercayaan  yang  muncul  dari  pengamatan  yang  berulang,  maka  pengalaman  yang diperoleh  dapat  membuat  pembeli  setia  terhadap  suatu  barang  karena  pembeli  sudah mempunyai kepercayaan terhadap barang tersebut . Sebuah kepercayaan harus dilekatkan pada sebuah  produk  agar  Perusahaan  bisa  menjangkau  konsumen  lebih  luas.  Kepercayaan  yang terbentuk juga dapat membantu konsumen merasa nyaman dan ingin melakukan pembelian ulang pada sebuah produk yang berujung pada loyalitas produk.
Pengaruh Brand Experience (X1) terhadap Brand Love (Z)
Pengalaman Merek mempengaruhi Cinta Merek. Karena terdapat pengaruh langsung dan  signifikan  antara  pengalaman  merek  terhadap  cinta  merek,  maka  hipotesis  ketiga  (H3) didukung dengan temuan t-statistic sebesar 5,301 dan hasil temuan p-value sebesar 0,000. Hasil tersebut sesuai dengan penemuan penelitian (Khan et al., 2021) dimana Brand Love dipengaruhi secara  langsung  dan  signifikan  oleh  Brand  Experience.  Melalui  reaksi  konsumen  dalam mengkonsumsi  sebuah  produk,  pengalaman  unik  yang  didapatkan  konsumen,  yang  nantinya akan membangun kepercayaan, komitmen, dan muncullah rasa cinta terhadap sebuah merek. Pengalaman yang diberikan sebuah produk harus maksimal agar membantu Perusahaan untuk memperluas jangkauan pasar, dan tentunya akan membuat konsumen jatuh cinta pada produk. Perusahaan  perlu  memanfaatkan  reaksi  konsumen  dalam  mengkonsumsi  produk  yang ditawarkan  perusahaan  karena  pengaruh  dari  impresi  sangat  besar  dan  berdampak  jangka Panjang bagi Perusahaan.
Pengaruh Brand Trust (X2) terhadap Brand Love (Z) Variabel Brand  Trust mempengaruhi  variabel Brand  Love .  Karena  terdapat  pengaruh langsung  dan  signifikan  antara Brand  Trust terhadap Brand  Love ,  maka  diambil  kesimpulan hipotesis  keempat  (H4)  didukung  dan  diperkuat  dengan  temuan t-statistic 7,319  dan  hasil temuan p-value 0,000. Sesuai dengan penemuan pada penelitian (Machado & Rodhiah, 2021) dimana Brand Love dipengaruhi secara langsung oleh Brand Trust . Dengan adanya rasa percaya dalam  sebuah  merek  akan  memudahkan  konsumen  dalam  menentukan  untuk  melakukan
pembelian  barang  tersebut  atau  tidak.  Konsumen  terpengaruh  karena  adanya  kepercayaan konsumen lain terhadap sebuah merek sehingga perusahaan perlu memastikan melalui setiap pelayanan,  produk,  dan  hal  lain  yang  dapat  mempengaruhi  kepercayaan  konsumen  yang berujung pada kecintaan konsumen pada sebuah merek.
Pengaruh Brand Love (Z) terhadap Brand Loyalty (Y)
Variabel  Brand  Loyalty  dipengaruhi  secara  signifikan  dan  positif  oleh  variabel  Brand Love. Karena Brand Loyalty dipengaruhi secara langsung dan signifikan oleh Brand Love, maka diambil kesimpulan hipotesis kelima (H5) didukung dengan temuan t-statistic 6,251 dan hasil temuan p-value 0,000. Sesuai dengan penemuan pada penelitian (Zhang et al., 2020), (Le, 2020) dimana Brand Loyalty dipengaruhi secara signifikan oleh Brand Love. Dengan adanya rasa cinta dari konsumen maka konsumen akan dapat setia dengan Perusahaan. Konsumen yang cinta dan senang pada suatu produk akan dapat merekomendasikan produk kepada konsumen lain. Hal ini  akan  memudahkan  Perusahaan  dalam  memperoleh  pelanggan  baru  tanpa  harus mengeluarkan  modal  berlebihan.  Maka  dari  itu  pentingnya  sebuah  perusahaan  membuat konsumennya jatuh cinta akan suatu produk melalui pengalaman yang diberikan perusahaan.
Pengaruh Brand Experience (X1) terhadap Brand Loyalty (Y) yang Dimediasi oleh Brand Love (Z)
Hasil  pengukuran  menunjukkan  bahwa  Brand  Love  sebagai  variabel  intervening  dapat menjembatani secara positif pengaruh Brand Experience terhadap Brand Loyalty. Karena Brand Love berpengaruh signifikan dan mampu memediasi hubungan Brand Experience dengan Brand Loyalty, maka hipotesis keenam (H6) diterima dan diperkuat dengan temuan p-value sebesar 0,000  dan  hasil  temuan t-statistic sebesar  3,692.  Apa  yang  telah  dialami  konsumen  dalam mengkonsumsi produk dari sebuah merek berdampak pada kesetiaan yang didorong melalui adanya  rasa  cinta  pada  merek.  Pembeli  bergantung  pada  kecintaan  mereka  terhadap  suatu merek atau barang. Hasil penelitian ini sesuai dengan penemuan eksplorasi oleh (Padmalia & Alessandro Effendy, 2021) dimana Brand Love dapat menjadi jembatan dalam hubungan yang terbentuk antara Brand Experience dan Brand Loyalty.
Pengaruh Brand Trust (X2) terhadap Brand Loyalty (Y) yang Dimediasi oleh Brand Love (Z) Temuan pengukuran menunjukkan bahwa Brand Love sebagai variabel mediasi dapat memitigasi dampak Brand Trust terhadap Brand Loyalty. Dengan hasil t-statistik sebesar 4,874 dan hasil p-value sebesar 0,000 maka ditetapkan hipotesis ketujuh (H7) diterima dan diperkuat karena Brand Love mempunyai pengaruh yang cukup besar dan dapat memediasi hubungan antara Brand Trust dan Brand Loyalty. Mengarah pada kapasitas Brand Love untuk menengahi hubungan  antara  kepercayaan  dan  kesetiaan  sangatlah  besar.  Hal  ini  menandakan  bahwa pengaruh kepercayaan konsumen terhadap loyalitas sebuah merek dapat bergantung dengan kecintaan konsumen pada sebuah produk. Temuan penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan Putra dan Keni (2020), dimana Brand Love dapat berperan sebagai mediator dalam hubungan yang dibangun antara Brand Trust terhadap Brand Loyalty.

## 5. Penutup
Kesimpulan yang dapat diambil dari metode penelitian deskriptif kuantitatif berbasis analisis dan pembahasan yang sudah dilakukan adalah :
1. Sebagai  variabel  independen  Brand  Experience  tidak  mampu  memberikan  pengaruh variabel dependen Brand Loyalty sehingga Hipotesis pertama tidak dapat diterima.
2. Sebagai  variabel  independen  Brand  Trust  mampu  memberikan  pengaruh  variabel dependen Brand Loyalty secara langsung, signifikan, dan positif sehingga Hipotesis kedua dapat diterima.
3. Sebagai  variabel  independen  Brand  Experience  mampu  memberikan  pengaruh  variabel Brand Love secara langsung, signifikan, dan positif sehingga Hipotesis ketiga dapat diterima.
4. Sebagai  variabel  independen  Brand  Trust  mampu  mempengaruhi  variabel  Brand  Love secara langsung, signifikan, dan positif sehingga Hipotesis keempat dapat diterima.
5. Variabel  Brand  Love  mampu  memberikan  pengaruh  variabel  dependen  Brand  Loyalty secara langsung, positif, dan signifikan sehingga Hipotesis kelima dapat diterima.
6. Sebagai variabel intervening, variabel Brand Love mampu menjembatani, mempengaruhi secara  signifikan  dan  positif  hubungan  antara  variabel  independen Brand  Experience dengan variabel dependen Brand Loyalty sehingga hipotesis keenam diterima.
7. Sebagai variabel intervening, variabel Brand Love mampu menjembatani, mempengaruhi secara  signifikan  dan  positif  hubungan  antara  variabel  independen Brand  Trust dengan variabel dependen Brand Loyalty sehingga hipotesis ketujuh diterima.
Setelah  terlaksananya  penelitian,  terdapat  beberapa  saran  untuk  kedepannya  dapat menjadi bahan pertimbangan penelitian selanjutnya adalah sebagai berikut :
1. Saat melakukan penelitian tentang loyalitas merek dimasa yang akan datang, disarankan untuk memasukkan variabel independen tambahan, seperti kredibilitas merek, kepuasan merek, dan kualitas yang dirasakan.
2. Diharapkan pada eksplorasi dimasa yang akan datang dapat menyebarkan kuesioner secara langsung dan menjelaskan terkait variabel penelitian sehingga responden dapat memahami maksut dari pernyataan kuesioner.

## Daftar Pustaka
A Aaker, D. (1997). Manajemen Ekuitas Merek: Memanfaatkan Nilai dari Suatu Merek . Mitra Utama.
Aaker, D. A. (2014). Aaker On Branding: 20 Prinsip Esensial Mengelola dan Mengembangkan Brand . PT. Gramedia Pustaka Utama.
Albert, N., & Merunka, D. (2013). The role of brand love in consumer-brand relationships. Journal of Consumer Marketing , 30 (3), 258–266. https://doi.org/10.1108/07363761311328928
Carroll,  B.  A.,  &  Ahuvia,  A.  C.  (2006).  Some  antecedents  and  outcomes  of  brand  love.  In Marketing Letters (Vol. 17, Issue 2, pp. 79–89). https://doi.org/10.1007/s11002-006-4219-
2
Delgado-Ballester, E. (2003). DEVELOPMENT AND VALIDATION OF A BRAND TRUST SCALE . Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework . Jacoby, J. (1975). A Brand Loyalty Concept: Comments on a Comment .
Jo ˘ Sko Brakus, J., Schmitt, B. H., Zarantonello, L., & Simon, W. E. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing , 73 , 1547– 7185.
Khan, A., Mohammad, A. S., & Muhammad, S. (2021). An integrated model of brand experience and brand love for halal brands: survey of halal fast food consumers in Malaysia. Journal of Islamic Marketing , 12 (8), 1492–1520. https://doi.org/10.1108/JIMA-11-2019-0236 Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing Global Edition (17th Editi) . Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Global). England: Pearson. Le,  M.  T.  H.  (2020).  The  impact  of  brand  love  on  brand  loyalty:  the  moderating  role  of  self- esteem,  and  social  influences. Spanish  Journal  of  Marketing  -  ESIC , 25 (1),  156–180. https://doi.org/10.1108/SJME-05-2020-0086
Machado,  E.  M.,  &  Rodhiah,  R.  (2021).  PENGARUH  SELF-EXPRESSION  DAN  BRAND  TRUST TERHADAP ELECTRONIC-WORD OF MOUTH DENGAN BRAND LOVE SEBAGAI MEDIASI PADA KONSUMEN  VANS  DI  JAKARTA. Jurnal  Muara  Ilmu  Ekonomi  Dan  Bisnis , 5 (1),  49. https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i1.9674
Mostafa,  R.  B.,  &  Kasamani,  T.  (2021).  Brand  experience  and  brand  loyalty: is  it  a  matter  of emotions? Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and  Logistics , 33 (4),  1033–1051. https://doi.org/10.1108/APJML-11-2019-0669 Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed.). Routledge. Padmalia,  M.,  &  Alessandro  Effendy,  J.  (2021). PENGARUH  BRAND  EXPERIENCE  TERHADAP BRAND  LOYALTY  DENGAN  BRAND  LOVE  SEBAGAI  VARIABEL  MEDIASI  PADA  PENGGUNA IPHONE DI SURABAYA (Vol. 16, Issue 1).
Şahin, A., Zehir, C., & Kitapçi, H. (2011). The effects of brand experiences, trust and satisfaction on building brand loyalty; an empirical research on global brands. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 24 , 1288–1301. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2011.09.143 Sujana, E. R., & Sari, D. K. (2023). Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Pengaruh Brand Experience dan  Brand  Engagement  terhadap  Brand  Loyalty  dengan  Brand  Trust  sebagai  Variabel Mediasi . 5 , 554–558. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i2.567 Tjiptono, F., & Chandra, G. (2008). Pemasaran Strategik . Penerbit Andi.
Zhang, S., Peng, M. Y. P., Peng, Y., Zhang, Y., Ren, G., & Chen, C. C. (2020). Expressive Brand Relationship, Brand Love, and Brand Loyalty for Tablet PCs: Building a Sustainable Brand. Frontiers in Psychology , 11 . https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.00231