The Influence Of Social Networking Service Marketing On Loyalty Intention
Pengaruh Pemasaran Social Networking Service Terhadap Loyalty Intention
Ainun Nuril Cahya Mulya 1* , Suyono 2
Universitas Trunojoyo Madura, Bangkalan, Indonesia 1,2 ainunnurilcahya09@gmail.com 1 , suyono@trunojoyo.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This research is motivated by the significant growth of the Micro, Small and Medium Enterprises (MSME) sector, especially those managed by women business actors, as well as a paradigm shift in the world of marketing which is increasingly leading to digitalization and the use of social networking services (SNS) as an important tool in reaching target markets. This study aims to 1) analyze the marketing of social networking  services  on  customer  loyalty  of  women  MSMEs;  2)  identify  factors  that  influence  the intention  to  be  loyal  to  women  MSMEs.  In  this  study  using  quantitative  research  and  this  research approach  uses  several  stages,  namely  by  collecting  data  through  questionnaires,  then  analyzing  data and testing hypotheses. The analysis technique used to analyze the effect of social networking service marketing on women business owners of MSME products is Smart PLS. As for the output targets of this research,  among  others,  Research  Proposals,  Progress  Reports  of  Research  MBKM,  Final  Reports  of Research MBKM, Logbooks of Research Activities, Posters and Draft Scientific Articles.
Keywords : Social Networking Service, loyalty, MSMEs

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilatarbelakangi  oleh  pertumbuhan  sektor  Usaha  Mikro,  Kecil,  dan  Menengah  (UMKM) yang  cukup  signifikan,  khususnya  yang  dikelola  oleh  pelaku  usaha  perempuan,  serta  pergeseran paradigma dalam dunia pemasaran yang semakin mengarah pada digitalisasi dan penggunaan layanan jejaring sosial (SNS) sebagai alat penting dalam menjangkau target pasar. Penelitian ini bertujuan untuk 1) menganalisis pemasaran layanan jejaring sosial terhadap loyalitas pelanggan UMKM perempuan; 2) mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  niat  untuk  loyal  pada  UMKM  perempuan.  Dalam penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kuantitatif  dan  pendekatan  penelitian  ini  menggunakan beberapa tahapan yaitu dengan mengumpulkan data melalui kuesioner, kemudian melakukan analisis data  dan  pengujian  hipotesis.  Teknik  analisis  yang  digunakan  untuk  menganalisis  pengaruh  social networking  service  marketing  terhadap  loyalitas  pelaku  usaha  wanita  pemilik  produk  UMKM  adalah Smart PLS. Adapun target luaran dari penelitian ini antara lain Proposal Penelitian, Laporan Kemajuan Penelitian  MBKM,  Laporan  Akhir  Penelitian  MBKM,  Logbook  Kegiatan  Penelitian,  Poster  dan  Draft Artikel Ilmiah.
Kata Kunci : Layanan Jejaring Sosial, Loyalitas, UMKM

## 1. Pendahuluan
Menurut statistik, pada tahun 2017, 71% pengguna internet adalah pengguna jejaring sosial  dan  diperkirakan  pada  tahun  2020  lebih  dari  3  miliar  orang  akan  menjadi  pengguna jejaring  sosial  aktif.  Mereka  memasarkan  produk  mereka  melalui  berbagai  unggahan  seperti video  yang  mereka  edit  semenarik  mungkin,  yang  diharapkan  bisa  mendapatkan  perhatian publik dimedia sosial. Adapula yang menggunakan foto sebagai daya tarik untuk memasarkan produk mereka, dengan memberikan sedikit masukan dari photo shop agar foto dari produk yang  mereka  share  bisa  terlihat  bagus  dan  menarik  minat  pengguna  platform  sosial  media, seperti youtube, instagram, tik tok, dan facebook. Hal ini tentu saja merupakan langkah yang bagus  demi  kelancaran  pemasaran  produk  mereka  melalui  video  dan  foto  karena  menurut (Hautz et al., 2014) bahwa foto dan video membantu menarik niat membeli pelanggan.
Situs  jejaring  sosial  (SNS)  merupakan  suatu  aplikasi  berbasis  web  dimana  seseorang dapat  membuat  profil  virtual  dengan  “sistem  terikat”  yang  artinya  terhubung  dan  dapat berkomunikasi  dengan  pengguna  pada  platform  terkait  sehingga  dapat  saling  berinteraksi secara bebas. Beberapa contoh SNS adalah Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, dan Youtube Aplikasi  ini  disertai  dengan  kemampuan  untuk  bertukar  gambar,  video,  komentar  dan  itu dilakukan  hampir  secara  real-time.  SNS  memungkinkan  menjangkau  orang  lain  dan  berbagi informasi  tanpa  batas  ruang  dan  waktu    Sebagai  sarana  untuk  membentuk  aset  pelanggan melalui  komunikasi  yang  efektif  dengan  konsumen,  merek-merek  mewah  telah  mengalihkan perhatian mereka ke media sosial. Disana pelaku pengusaha wanita pada produk UMKM bisa ikut andil dalam pemilihan dan pemasaran sasaran produk yang ingin mereka capai, dengan melihat perkembangan model dan eksistensi produk yang viral merupakan nilai tambah untuk memproduksi  barang  yang  sesuai  dengan  perkembangan  model  dan  eksistensi  produk  agar menarik niat loyalitas pelanggan.
Brand Equity merupakan istilah dalam dunia bisnis yang memiliki maksud nilai suatu merek  yang  dapat  diidentifikasi  atau  dikenal.  Faktor  pendorong  dari  nilai  merek  ini  adalah persepsi  konsumen,  kepuasan  dan  pengalaman  positif  yang  dirasakan  oleh  konsumen  saat menggunakan produk atau jasa merek tersebut.brand Equity sendiri memiliki beberapa unsur diantara  lain  brand  awareness,  brand  loyalty,  brand  image,  brand  association  dan  terakhir brand value (Febriani & Cuandra, 2023).
Brand  loyalty  dapat  didefinisikan  sebagai  respons  perilaku  yang  bias  (nonrandom), yang  diekspresikan  dari  waktu  ke  waktu  oleh  beberapa  unit  pengambilan  keputusan, sehubungan  dengan  satu  atau  lebih  brand  alternatif  dari  serangkaian  merek  tersebut  dan merupakan fungsi dari proses psikologis. Secara umum menciptakan sebuah brand yang positif dan kuat akan menjadikan brand tersebut menjadi merek yang terpilih terhadap pelanggan- pelanggan,  yang  kemudian  akan  terbentuk  kesetiaan  pada  merek  tersebut.  Kesetiaan  atau loyalty  terbentuk  dari  ikatan  tingkat  tingii  antara  pelanggan  dan  merek.  Oleh  sebab  itu, pelanggan yang setia akan menjadi enggan untuk pindah atau bertukar kepada merek lain dan lebih memilih untuk tetap membeli produk pada merek yang pelanggan tersebut merasa puas dan nyaman. Pelanggan yang setia juga akan tidak menjadi sensitif terhadap perubahan harga, dan lebih setuju untuk membayar lebih untuk merek tersebut saat disandingkan dengan merek lain yang memiliki produk yang lebih murah (Emeralda & Kurniawati, 2022).
Para  ahli  mendefinisikan  loyalitas  sebagai  perilaku  dan  niat  untuk  membeli  kembali (Wang  et  al.,  2020).  (Vogel  et  al.,  2008)  menyarankan  agar  niat  loyalitas  harus  dimasukkan dalam  model  ekuitas  pelanggan  karena  model  pelanggan  tidak  mempertimbangkan  aspek- aspek kunci dari loyalitas pelanggan. Dalam odel American Customer Satisfaction Index (ACSI), loyalitas pelanggan diukur tidak hanya berdasarkan niat membeli kembali, tetapi juga toleransi harga dalam niat membeli kembali  (Formell, Johnson, Anderson, Cha & Bryant, 1996).
Tujuan    penelitian  ini  adalah  pertama  untuk  mengetahui  aktivitas    pemasaran  situs jejaring  sosial  (SNS)  terhadap  niat  loyalitas  pada  pelaku  usaha  wanita  produk  umkm  di Bangkalan.  Kedua,  mengeskplor  penghitungan  kinerja  pemasaran  situs  jejaring  sosial  (SNS) pada niat loyalitas pelaku usaha wanita. Tujuan ketiga adalah mempelajari hubungan antara pemasaran situs jejaring sosial (SNS) dan faktor niat loyalitas  serta bagaimana  pemasaran SNS mempengaruhi  kinerja  pada  pelaku  usaha  wanita  produk  umkm  melalui  niat  loyalitas tersebut.

## 2. Tinjauan Pustaka Social Networking Service (SNS)
Meningkatnya  penggunaan  sosial  media  tidak  hanya  memberikan  perubahan pandangan  khalayak  terhadap  internet  namun  juga  mengubah  bagaimana  khalayak berkomunikasi  dan  berinteraksi.  Dalam  hal  ini,  social  network  sites  (SNS)  seperti  Facebook,
Instagram, Twitter, Linkedln dan lain sebagainya memberikan pengaruh yang sangat signifikan dalam berbagai industri khususnya pemasaran (marketing). Dengan meningkatnya pengguna SNS,  strategi  pemasaran  beralih  ke  digital  –  digital  marketing.  Hal  ini  menyebabkan  pelaku bisnis harus melakukan adaptasi melalui ekspansi strategi.

## Produk UMKM
Usaha  mikro,  kecil  dan  menengah  (UMKM)  mempunyai  peranan  penting  dalam perekonomian Indonesia, dimana setelah krisis perusahaan-perusahaan besar terpuruk namun UMKM  tetap  mampu  bertahan  dan  menjadi  fasilitator  dalam  membantu  dan  memajukan perekonomian  Indonesia  (Eri  Werdani  et  al.,  2020).  Usaha  kecil  adalah  suatu  kegiatan perekonomian  produktif  yang  bersifat  mandiri  dan  dilakukan  oleh  orang  perseorangan  atau badan  usaha  yang  bukan  merupakan  anak  perusahaan  atau  afiliasi  dari  usaha  yang  dimiliki, dikuasai, atau langsung atau tidak langsung menjadi bagian dari suatu perusahaan menengah atau besar. memenuhi kriteria kegiatan komersial yang ditentukan dalam undang-undang ini.

## Pelaku Usaha Wanita
Salah  satu  pemberdayaan  pelaku  UMKM  perempuan  dapat  diwujudkan  dengan menghubungkan  pelaku  UMKM  dan  internet  sebagai  media  penjualan  maupun  pemasaran. Pemanfaatan teknologi digital dapat mengembangkan cara penjualan yang awalnya terbatas karena  dilakukan  secara  tatap  muka  menjadi  semakin  luas  jangkauannya  melalui  penjualan secara daring atau online. Hal ini sejalan dengan kecenderungan masyarakat Indonesia yang lebih milih berbelanja secara daring dibandingkan datang ke toko fisik.

## Brand Equity
Nilai merek atau brand value dapat dipahami sebagai nilai yang dapat dirasakan oleh pelanggan. Ekuitas Merek merupakan konsekuensi dari aset dan liabilitas yang terkait dengan merek atau simbol yang dikonsep dalam pengenalan merek dan citra merek. Kesadaran merek didefinisikan  sebagai  keadaan  di  mana  pembeli  dapat  mengingat  dan  mengenali  merek tertentu.  Citra  merek  diartikan  Keller  sebagai  citra  merek  yang  dimiliki  pelanggan  pendapat atau persepsi terhadap  merek yang akan digunakan.

## Loyalty Intention
Menurut  (Rather  et  al.,  2019)  Loyalitas  konsumen  merupakan  hal  yang  harus diciptakan dan dipupuk bisnis. Konsumen yang loyal atau setia akan mendapatkan keuntungan bagi bisnis. Selain menjadi sarana promosi mulut ke mulut yang gratis dan murah, konsumen setia melindungi dan mendukung perusahaan. Hal ini didukung oleh jurnal (Kusuma & Putri, 2019) yang didalamnya menjelaskan jika konsumen membeli terus menerus maka perusahaan akan  mendapatkan  keuntungan  karena  perusahaan  memperoleh  keuntungan  dari  setiap unitnya barang atau jasa yang dibeli oleh konsumen.

## 3. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini  yang  digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif,  yang  mana pengukuran variabel-variabelnya dalam bentuk angka dan analisisnya dalam bentuk statistik. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Pelanggan  Usaha  Wanita  Produk  UMKM  yang  menjadi konsumen  atau  pengguna  produk  UMKM.  Dalam  hal  ini  peneliti  harus  dengan  tepat  dalam menentukan  sampel  yang  representatif  karena,  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif.  Data  Primer  merupakan  data  yangn  diambil  langsung  dari  lapangan  yang  bisa diperoleh melalui wawancara, pengamatan serta dapat melalui kuesioner. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan cara mencari pada jurnal ilmiah, internet, dan lain
sebagainya.  Metode  analisis  data  yang  digunakan  yaitu  uji  validitas,  uji  reabilitas,  uji  asumsi klasik, dan analisis regresi.

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Penelitian  ini  memperoleh  105  tanggapan  valid  dari  pelanggan  pelaku  usaha  wanita produk  UMKM  di  Bangkalan.  Data  dikumpulkan  dari  bulan  September  –  November  2023 melalui  purposive  sampling  dan  didistribusikan  melalui  platform  jejaring  sosial  dan  grup aplikasi WhatsApp. Purposive sampling memastikan responden adalah pengguna smartphone yang berpengalaman menggunakan aplikasi WhatsApp adalah pengguna internet, masuk akal untuk  memperoleh  tanggapan  melalui  saluran  digital  dari  pada  distribusi  offline.  Tabel  1 dibawah  ini  merangkum  profil  demografi  sampel.  Dari  analisis  demografis,  63,8%  adalah perempuan dan 36,2% adalah laki-laki, usia dari 16 tahun sampai 19 tahun adalah 7,6%. Untuk usia 20 tahun sampai 25 tahun adalah 54,3%, usia 26 tahun sampai 35 tahun adalah 23,8% dan usia  diatas  36  tahun  adalah  14,3%  dengan  biaya  hidup  dalam  sebulan  adalah  55,2% <1.900.000, 24,8% 1.900.000 – 2.500.000 dan 20% >3.000.000.
Tabel 1. Profil Demografi Responden Demografi Keterangan Frekuensi Presentase Gender Laki-laki 38 36,2% Perempuan 67 63,8% Usia 16-19 tahun 8 7,6% 20-25 tahun 57 54,3%, 26-35 tahun 25 23,8% >36 tahun 15 14,3% Penghasilan <1.900.000 58 55,2% 1.900.000 – 2.500.000 26 24,8% >3.000.000 21 20%
Gambar 1. Smart PLS 3.0
Penelitian  ini  menggunakan  smarpls  versi  3  untuk  analisis  deskripstif.  Tabel  2 menunjukkan  mean  dan  standar  deviasi  yang  dihitung  untuk  variabel  laten  endogen  dan eksogen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berdasarkan  rating  yang  diberikan  oleh responden.
Tabel 2. Stastistik Deskriptif untuk Variabel Rata-Rata  Median Minimum Maksimum  Standar Deviasi Brand Equity 0,000 -0,056 -2,404 2,339 0,655 Loyalty Intention 0,000 -0,042 -1,893 1,869 0,470 Relationship Equity 0,000 -0,149 -4,105 3,383 0,831 Value Equity 0,000 -0,058 -2,721 2,045 0,701 Statistik  deskriptif  menunjukkan  bahwa brand  equity memiliki  nilai  tertinggi  yaitu 3,383  yang  menunjukkan  tanggapan  lebih  condong  ke  arah  sedikit  lebih  setuju  denhgan dispersi  minimum.  Rata-rata  terendah  1,893  sedikit  kurang  dari  setengah  skala  likert  yang menunjukkan rata – rata sedikit tidak kesetujuan tentang loyalty intention konsumen terhadap niat konsumen untuk membeli sesuatu dan merekomendasikannya kepada konsumen lain.

## Hasil Validitas dan Reabilitas
Smart-PLS digunakan untuk memvalidasi kontruks pengukuran dan memeriksa model struktural. Validitas konvergen yang dihasilkan untuk konstruk pengukuran ada pada tabel 3. Hasil  Smart-PLS  menunjukkan  bahwa  semua  konstruk  memiliki  reliabilitas  komposit  yang substansial  mulai  dari  0,834  hingga  0,943  melebihi  ambang  batas  0,7.  (Fornell  &  f.  larcke, 1981)
Tabel 3. Validitas Korelasi Untuk Model Pengukuran Cronbach's Alpha rho_A Reliabilitas Komposit Brand Equity 0,602 0,602 0,834 Loyalty Intention 0,906 0,911 0,935 Relationship Equity 0,922 0,924 0,943 SNS Marketing Activities 0,770 0,814 0,865 Value Equity 0,802 0,826 0,885
Vaiditas diksriminan digunakan untuk mengukur korelasi antar faktor koefisien korelasi dari  semua  faktor  harus  lebih  besar  dari  yang  lain  (Fornell  &  f.  larcke,  1981).  Seperti  yang ditunjukkan  pada  Tabel  4,  akar  kuadrat  dari  AVE  semua  faktor  lebih  besar  dari  koefisien korelasi  dengan  faktor  lain,  menunjukkan  bahwa  kuesioner  memiliki  validitas  diskriminatif yang dapat diterima.
Tabel 4. Validitas Diskiriminan Brand Equity Loyalty Intention Relationship Equity SNS Marketing Activities Value Equity Brand Equity 0,846 Loyalty Intention 0,743 0,884 Relationship Equity 0,829 0,871 0,877 SNS Marketing Activities 0,756 0,453 0,556 0,826
Value Equity 0,869 0,791 0,819 0,713 0,849
Selanjutnya untuk dapat mengetahui validitas dari konstruk dengan cara melihat nilai Average  variance  extracted  (AVE)  terdapat  pada  Tabel  5.  Dimana  jika  nilai  AVE  >0,5  artinya syarat convergent validity yang baik sudah terpenuhi atau menunjukkan bahwa konstruk dapat menjelaskan 50% atau lebih variasi itemnya (Fornell & f. larcke, 1981).
Tabel 5. Nilai Average Variance Extracted (AVE) Variabel Rata-rata Varians Diekstrak (AVE) Keterangan Brand Equity 0,715 Reliable Loyalty Intention 0,781 Reliable Relationship Equity 0,769 Reliable SNS Marketing Activities 0,683 Reliable Value Equity 0,720 Reliable
Selanjutnya  untuk  mengukur  reabilitas  ini  pertama  menggunakan  cronbach’s  alpha yang  terdapat  pada  Tabel  6.  Dimana  nilai  cronbach’s  alpha  yang  baik  adalah  diatas  0,7.  Jika cronbach’s  alpha  diatas  0,7  maka  variabel  yang  diteliti  memiliki  sifat  yang  konsisten  atau reliable,  sedangkan  jika  nilai  cronbach’s  alpha  dibawah  0,7  maka  variabel  yang  diteliti  tidak konsisten atau tidak reliable (Kühn & Petzer, 2018).
Tabel 6. Nilai Cronbach’s Alpha dan Reliabilitas Komposit Cronbach's Alpha Pemuatan Faktor  Keterangan Brand Equity (Z1) 0,602 0,834 Tidak Reliable Loyalty Intention (Y) 0,906 0,935 Reliable Relationship Equity (Z3) 0,922 0,943 Reliable SNS Marketing Activities (X) 0,770 0,865 Reliable Value Equity (Z2) 0,802 0,885 Reliable
Gambar 2. Nilai Bootstrapping Model Akhir Uji path coefficient dilakukan untuk mengetahui kekuatan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikatnya (noviyanti & nurhasanah, 1970).

## Tabel 7. Path Koefisien
Sampel Asli (O) Rata-rata Sampel (M) Standar Deviasi (STDEV) T Statistik (| O/STDEV |) P Values Brand Equity -> Loyalty Intention -0,115 -0,056 0,218 0,528 0,598 Relationship -> Loyalty Intention 0,719 0,672 0,181 3,976 0,000 Value Equity -> Loyalty Intention 0,302 0,288 0,227 1,333 0,182
Gambar 2 nilai Bootstrapping Model Akhir dan Tabel 7 Path Koefisien hasil penilaian Bootstrapping  dengan  5000  subsampel.  Hipotesis  Relationship  Equity    memiliki  hubungan positif yang signifikan dengan value kurang dari 1% sedangkan Value Equity dan Brand Equity memiliki  hubungan  negatif  yang  signifikan  dengan  value  lebih  dari  1  %.  Brand  Equity  yang dirasakan  memiliki  koefisien  jalur  yang  lebih  tinggi  pada  0,598  daripada  Relationship  Equity 0,000  sebaliknya,  lee  et  al,  2023.  Brand  Equity  yang  dirasakan  adalah  kenyamanan  pakaian yang  mengandung merk dan  sudut  pandang  disekitar  seperti value  equity,  brand  equity  dan relationship equity.
Tabel 8. Hasil R-Square R Square Value Equity (Z1) 0,508 Brand Equity (Z2) 0,571 Relationship Equity (Z3) 0,310 Loyalty Intention(Y) 0,779
R-square dari 0,310 menunjukkan bahwa 31% variasi total dalam relationship equity yang dirasakan dapat dijelaskan masing-masing oleh variasi total dalam brand equity dan value equity. Hal ini menjelaskan bahwa  value equity dan brand equity mempengaruhi reationship equity yang dirasakan sebesar 31% dan sisanya 69% dipengaruhi oleh indikator lain. Selain itu, persepsi  relationship  equity  berkontribusi  sebesar  50,8%  dan  57,1%  dari  variasi  dorongan untuk  membeli  secara  offline  yang  berarti  bahwaindikator  value  equity,  brand  equity  dan relationship equity yang dirasakan mempengaruhi pembelian secara offline 77,9% dan sisanya sebesar  22,1%  dipengaruhi  oleh  indikator  lainnya.  Uji  hipotesis  pada  model  diatas  adalah menganalisis  hipotesis  awal  atau  dugaan  awal  penelitian.  Untuk  pengujian  hipotesis selanjutnya dilakukan dengan cara menganalisis p-value, t-stastistik, dan original sampel yang terdapat  pada  hasil  output  bootstrapping.  Hipotesis  akan  diterima  apabila  nilai  p-valuenya <0.05  yang  berati  jika  p-value  >0,05  maka  hipotesis  ditolak  dengan  kata  lain  menerima hipotesis nol (H0). Selanjutnya, hipotesis dianggap berpengaruh signifikan apabila nilai dari t- statistik  tersebut  lebih  besar  dari  1,96  artinya  jika  nilai  statistik  <1,96  maka  hipotesis  yang diajukan  ditolak.  Dan  yang  terakhir  untuk  megetahui  hubungan  antar  variabel  dengan  cara melihat  original  sampelnya,  jika  nilai  original  sampel  positif  maka  hubungan  variabel  X  ke  Y adalah positif. Begitupun, sebaliknya jika nilai original sampel negatif maka hubungan variabel X ke Y adalah negatif (ghozali,2016).  Hasil berdasarkan dari uji hipotesis yang bersumber dari output boostrapping dapat terlihat pada tabel 9.
Tabel 9. Nilai t-statistik dan p-value
Hipotesis   Pengaruh Sampel Asli (O) T Statistik (| O/STDEV |) P Values Keputusan H1 SNS  Marketing  Activities > Brand Equity 0,756 6,830 0,000 Diterima H2 SNS  Marketing  Activities > Value Equity 0,713 5,397 0,000 Diterima
Nilai signifikan variabel SNS Marketing Activities sebanyak 0,000; 0,000; 0,038 < 0,05 dan  nilai  t  hitung  (5,397);  (6,830);  (2,071)  >  t  tabel  (1,971),  artinya  variabel  SNS  Marketing Activities secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap brand equity, value equity dan relationship equity. Nilai signifikan variabel relationship equity 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung (3,976)  >  t  tabel  (1,971),  maknanya  variabel  relationship  equity  secara  parsial  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  loyalty  intention.  Sedangkan  nilai  signifikan  variabel  brand  equity dan value equity adalah 0,598 dan 0,182 < 0,05 dan nilai t hitung (0,528) dan (1,333) > t tabel (1,971) maknanya variabel brand equity dan value equity secara parsial berpengaruh negatif signifikan terhadap loyalty intention.

## 5. Penutup Kesimpulan
Penelitian  ini  berfokus  pada  pemanfaatan  aktivitas  pemasaran  SNS  untuk merevitalisasi  UMKM  pada  pelaku  usaha  wanita  di  Bangkalan.  Studi  ini  menyajikan  dampak positif  aktivitas  pemasaran  SNS  terhadap  persepsi  pelanggan  terhadap  merek,  nilai  dan hubungan yang mendorong pelanggan untuk membeli produk UMKM melalui SNS marketing tersebut. Aktivitas pemasaran SNS yang dirasakan pelanggan UMKM seperti interaksi, promosi dari  mulut  ke  mulut  dan  informasi  di  platform  SNS,  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap persepsi  pelanggan  terhadap  nilai,  merek  dan  hubungan  dan  ini  akan  membantu  UMKM pelaku usaha wanita meningkatkan penjualan melalui SNS Marketing Activities.
Hasil  penelitian  juga  menunjukkan  bahwa  brand  equity  dan  value  equity  tidak berpengaruh signifikan terhadap peningkatan niat loyalitas pelanggan. Hasil ini menunjukkan bahwa  nilai  tidak  menjadi  perhatian  ketika  pelanggan  memutuskan  untuk  berbelanja  di marketplace sosial  media.  Produk  fisik,  terutama  produk  pemakaian  sehari-hari  yang  dijual secara online atau offline , tidak mempengaruhi penggunaan produk atau nilai yang dirasakan secara signifikan. Sebaliknya, pelanggan peduli terhadap hubungan dengan penjual dan apakah pasar  tersebut  menarik,  bagus,  dan  disukai  ketika  mereka  memutuskan  untuk  mengunjungi pasar  terlebih  dahulu  untuk  memenuhi  kebutuhannya.  Oleh  karena  itu,  ekuitas  merek  dan ekuitas hubungan mengubah pelanggan menjadi pelanggan setia. Berdasarkan temuan kami, niat  loyalitas  mempengaruhi  kinerja  pasar  di  masa  depan.  Niat  loyalitas  meningkatkan  niat pembelian kembali pelanggan melalui tingkat toleransi harga yang tinggi. Chiang & Dholakia, 2003).  Perilaku  pemasaran  SNS  menyeimbangkan  kelemahan  harga  apa  pun  untuk meningkatkan  kinerja  masa  depan  melalui  peningkatan  persepsi  pelanggan  terhadap  merek dan hubungan serta memperkuat niat loyalitas pelanggan.
Implikasi  pertama  pada  penelitian  ini  mengkaji  komponen  kegiatan  pemasaran  SNS. Studi  ini  menghilangkam  mode  dari  pengukuran  pemasaran  SNS  dan  mengembangkan informasi sebagai pengukuran SNS. Mencari informasi adalah tindakan terpenting dari media sosial.  Dengan  menambahkan  informasi  pada  aktivitas  pemasaran  SNS,  produk  UMKM  pada pelaku  usaha  wanita  di  Bangkalan  ini  menerima  keunggulan  kompetitif  yang  berkelanjutan dalam industri ritel.
Terakhir,  penelitian  ini  memberikan  implikasi  praktis  bagi  penjual  di  UMKM  pada pelaku  usaha  wanita  di  Bangkalan.  Memberikan  informasi  dan  pengetahuan  telah  diakui sebagai hal yang ampuh dalam mempertahankan keunggulan dibandingkan pesaing. Informasi
H3 SNS  Marketing  Activities > Relationship Equity 0,556 2,071 0,038 Diterima H4 Brand  Equity  >  Loyalty Intention -0,115 0,528 0,598 Diterima H5 Value  Equity  >  Loyalty Intention 0,302 1,333 0,182 Diterima H6 Relationship  Equity  > Loyalty Intention 0,719 3,976 0,000 Diterima
dan  interaksi  di  UMKM  ini  memberikan  pelanggan  dengan  cara  efisien  dan  nyaman  untuk mengumpulkan informasi terkait apa yang mereka butuhkan dan membawanya ke pasar dan merek tertentu. Niat loyalitas dalam penelitian ini mempertimbangkan perilaku pembeli ulang pelanggan  tetapi  mencerminkankuantitas  dan  frekuensi  pembeli.  Hal  ini  memungkinkan pengecer untuk mengembangkan strategi pemasaran yang sesuai, efektif dan terencana secara terprogram untuk bisnis UMKM pada pelaku usaha wanita tersebut.

## Daftar Pustaka
Emeralda,  maria verena, & Kurniawati. (2022). Analisis Pengaruh Social Media Marketing Dan Influencer  Marketing  Terhadap  Brand  Loyalty  Dengan  Brand  Trust  Dan  Brand  Equity Sebagai Medias. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 11 (1), 1269–1273.
Eri Werdani, R., Imani Kurniawati, N., Bhimo Sukoco, J., Windriya, A., Iskandar, D., Pemasaran, M.,  Perkantoran,  A.,  Perusahaan,  A.,  Publik,  K.,  &  Universitas  Diponegoro  Jl ProfSoedharto, S. (2020). Pelatihan Pemasaran Produk Homemade Melalui Sosial Media Training of Marketing Homemade Product Through Social Media 1). Jurnal Pengabdian Dan Pemberdayaan Masyarakat , 4 (1), 1–5.
Febriani,  F.,  &  Cuandra,  F.  (2023).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Brand  Equity  Dan  Streamers Credibility  Terhadap  Purchase  Intention  Konsumen  Daring  Di  Kota  Batam  Melalui  Live Streaming. Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 3 (Mei), 2477–1783.
Fornell,  C.,  &  f.  larcke,  D.  (1981).  Fornell,  C.,  &  Larcker,  D.  F.  (1981).  Evaluating  Structural Equation  Models  with  Unobservable  Variables  and  Measurement  Error. Journal  of Marketing Research , 18 (1), 39–50.
Hautz,  J.,  Füller,  J.,  Hutter,  K.,  &  Thürridl,  C.  (2014).  Let  users  generate  your  video  ads?  The impact of video source and quality on consumers’ perceptions and intended behaviors. Journal of Interactive Marketing , 28 (1), 1–15. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2013.06.003
Kühn,  S.  W.,  &  Petzer,  D.  J.  (2018).  Fostering  Purchase  Intentions  Toward  Online  Retailer
Websites in an Emerging Market: An S-O-R Perspective. Journal of Internet Commerce ,
17 (3), 255–282. https://doi.org/10.1080/15332861.2018.1463799 Kusuma,  B.  A.,  &  Putri,  B.  P.  S.  P.  (2019).  Pengaruh  Social  Media  Marketing  terhadap  Brand Equity. Jimupb , 7 (1), 18.
Rather, R. A., Tehseen, S., Itoo, M. H., & Parrey, S. H. (2019). Customer brand identification, affective  commitment,  customer  satisfaction,  and  brand  trust  as  antecedents  of customer  behavioral  intention  of  loyalty:  An  empirical  study  in  the  hospitality  sector. Journal  of  Global  Scholars  of  Marketing  Science:  Bridging  Asia  and  the  World , 29 (2), 196–217. https://doi.org/10.1080/21639159.2019.1577694
Vogel, V., Evanschitzky, H., Ramaseshan, B., Depan, M., & Pelanggan, E. (2008). Penggerak dan Masa Depan Ekuitas Pelanggan . 2429 (November), 98–108.
Wang,  H.,  Ko,  E.,  Woodside,  L.,  &  Yu,  J.  (2020). Jurnal  Riset  Bisnis . xxxx ,  1–5. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.06.005