Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 97-111

## PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MARKETPLACE SHOPEE
( Studi Kasus Pada Pengguna Marketplace Shopeee di Kota Denpasar, Bali )
Anita Heptariza 1* , Ni Komang Prasiani 1 , Andreas James Darmawan 1
1 Institut Desain dan Bisnis Bali
*Corresponding author: anita.heptariza@idbbali.ac.id

## ABSTRACT
This study aims to determine 1) the effect of trust on purchasing decisions on the Shopee marketplace, 2) the effect of product quality on purchasing decisions on the Shopee marketplace, 3) the effect of trust and product quality simultaneously on  purchasing  decisions  on  the  Shopee  marketplace.  The  data  collection technique used in this study was a questionnaire using a 5-point Likert scale. The analysis  model  is  multiple  regression  analysis,  partial  test  (t  test  statistic),  and simultaneous  significance  test.  The  results  showed  that  the  value  of  Sig.  for  the effect  of  X1  on  Y  partially  is  0.000  <0.05  and  the  value  of  t  count  is  7.503  >  t table 1.998, then there is a positive and significant influence of X1 on Y. Sig. for the effect of X2 on Y partially is 0.118 <0.05 and the t value is -1.586 > t table 1.998, then there is a negative and significant effect of X2 on Y. The significance value for  the simultaneous effects of  X1 and X2 simultaneously on Y is 0.000  < 0.05 and the calculated F value is 215.6 > F table 3.13 so that H3 is accepted, which means that there is a positive and significant influence X1 and X2 on Y.
Keywords: trust, product quality, purchase decision, marketplace, Shopee

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  saat ini  sangat  berpengaruh  terhadap ekonomi  (Wahyuni  et  al.,  2013), termasuk  di  dalamnya  perilaku konsumsi masyarakat Indonesia. Pengaruh  tersebut  dapat  diketahui dari  semakin  marakya  pembelian secara  online.  Teknologi  yang semakin canggih menciptakan sebuah pasar  dimana  pembeli  dan  penjual tidak  lagi  bertemu  untuk  melakukan transaksi  beli  melainkan  melalui
dalam  jaringan  (online).  Kegiatan yang  berlangsung  tersebut  disebut dengan  perdagangan  elektronik  (e- commerce),  dengan  memanfaatkan teknologi yang telah dikembangkan.
E-commerce merupakan singkatan  dari  electronic  commerce. Electronic  commerce  adalah  proses dimana pembeli dan penjual
melakukan  pertukaran  informasi, uang,  dan  barang  melalui  sarana elektronik, terutama di internet (Peter &  Olson,  2014).  Selain  itu,  e-
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 97-111
Commerce  merupakan  salah  satu teknologi  yang  berkembang  pesat dalam  pembelian  dan  penjualan barang  dan  jasa  melalui  jaringan electronik  seperti  internet  (Kasmi  & Candra,  2017).  Menurut  (Tangkary, 2019),  Indonesia  merupakan  negara 10 terbesar pertumbuhan e-commerce dengan  pertumbuhan  78  persen  dan berada  di  peringkat  ke-1.  Sementara Meksiko  berada  di  peringkat  kedua, dengan  nilai  pertumbuhan  59  persen. Menurut Redwing Asia (2014) dalam (Yulianto, 2016), nilai pasar perdagangan elektronik (e-commerce) pada tahun 2011 berada pada kisaran 621  juta  dolar  dan  terus  meningkat setiap tahun seperti  yang ditunjukkan pada grafik (1) di bawah.
Grafik 1. Nilai pasar perdagangan digital (e-Commerce) di Indonesia 2011- 2015 (Redwing Asia, 2014 dalam Yulianto, 2016)
Saat ini, di Indonesia terdapat banyak  jenis  e-commerce  yang berkembang.  Menurut  (Kenneth  C. Laudon  2005),  e-commerce  terdiri atas  beberapa  jenis,  yaitu  Business- To-Bussinnes  (B2B),  Business-To- Consumers  (B2C),  Consumer-to- consumer  (C2C),  Consumen  to businnes  (C2B),  dan  Nonbusinnes  E- Commerce.  Namun  demikian,  jenis business-to-consumer  (B2C)  adalah jenis  e-commerce  yang  saat  ini berkembang  pesat  di  Indonesia.  E- commerce jenis business-to-consumer (B2C)  meliputi  IOS  serta  transaksi antar  organisasi  yang  dilakukan  di electronic  market  (Kasmi  &  Candra,
2017).  Business-to-consumer  (B2C)
melibatkan  penjualan  produk  dan layanan ritel kepada pembeli perorangan.  Beberapa  e-commerce  di Indonesia yang menggunakan konsep business-to-consumer (B2C) ini
antara  lain  Shopee,  Tokopedia, Lazada, JD.id.
Business-To-Consumers (B2C) yang sedang berkembang pesat di  Indonesia  adalah  Shopee.  Pada tahun  2021,  Shopee  berada  pada peringkat  ke-2  sebagai  e-commerce dengan penjualan tertinggi di Indonesia  (Iqbal,  2021).  Marketplace Shopee merupakan salah satu platform e-commerce berbasis aplikasi mobile yang menghubungkan penjual  dan  pembeli  di  Internet.
Shopee  didirikan  pada  tahun  2009 oleh  Forrest  Li,  dan  diluncurkan pertama kali di singapura tahun 2015. Shopee  memfasilitasi  penjual  untuk berjualan dengan mudah serta membekali  pembeli  dengan  proses pembayaran yang aman dan pengaturan logistik yang terintegrasi. Marketplace  Shopee  sama dengan marketplace lainnya, di dalam marketplace tersebut terdapat
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 97-111
penawaran  produk  yang  beraneka ragam baik dalam bentuknya maupun harga, kemudahan memperoleh produk,  kepercayaan  antara  penjual dan pembeli, maupun kualitas produk yang berbeda-beda dari setiap produk yang  membuat  konsumen  untuk mempertimbangkan keputusannya dalam melakukan pembelian. Sumarwan (2013) mengatakan bahwa keputusan pembelian adalah keputusan  konsumen  mengenai  apa yang  dibeli,  apakah  membeli  atau tidak, dimana membeli dan bagaimana cara pembayarannya. Keputusan pembelian ini dipengaruhi oleh  beberapa  faktor  seperti  yang telah dijelaskan sebelumnya, diantaranya  faktor  kepercayaan  dan kualitas produk. Kepercayaan menurut  (Rofiq,  2007)  didasarkan pada  suatu  keyakinan  bahwa  orang yang  dipercayainya  tersebut  akan memenuhi segala kewajibannya secara  baik  sesuai  yang  diharapkan. Peppers & Rogers (2004) mendefinisikan  kepercayaan  sebagai satu  pihak  percaya  pada  keandalan, daya  tahan,  dan  integritas  pihak  lain dalam  hubungan,  dan  percaya  bahwa tindakan mereka adalah demi kepentingan  terbaik  pihak  yang dipercaya  dan  akan  membawa  hasil positif  bagi  pihak  yang  dipercaya. Sedangkan kualitas produk merupakan sekumpulan ciri-ciri karakteristik  dari  barang  dan  jasa yang  mempunyai  kemampuan  untuk memenuhi kebutuhan yang merupakan  suatu  pengertian  dari gabungan  daya  tahan,  kehandalan,
ketepatan,  kemudahan  pemeliharaan serta atribut-atribut lainnya dari suatu produk  (Kotler  &  Armstrong,  2008). Selanjutnya,  menurut  Juran  dalam (Nasution,  2005)  bahwa  kualitas produk adalah kecocokan penggunaan
produk  untuk  memenuhi  kebutuhan dan kepuasan konsumen.
Perilaku  konsumsi  konsumen terhadap  keputusan  pembelian  pada setiap marketplace berbeda-beda baik berdasarkan  usia  maupun  gender. Berdasarkan  hasil  survei  awal  pada penelitian  ini,  ditemukan  bahwa gender  yang  terdiri  atas  laki-laki  dan perempuan  dan  usia  yang  terdiri  >30 tahun  dan  <30  tahun  memiliki  hasil survei yang berbeda tentang keputusan pembelian pada marketplace Shopee di Kota Denpasar,  Bali.  Permasalahan  ini kemudian yang menjadi latar belakangi penelitian ini dilakukan.
Penelitian  tentang  pengaruh kepercayaan  dan  kualitas  produk terhadap  marketplace  sudah  beberapa diteliti  terlebih  dahulu,  diantaranya penelitian  tentang  pengaruh  harga, kepercayaan,  dan  kualitas  produk terhadap keputusan pembelian pengguna e-commerce Shopee (Effendi,  F.  A.  N.  2020),  pengaruh harga,  kepercayaan  dan  kualitas produk terhadap keputusan pembelian pengguna e-commerce Tokopedia (Sri Rahayu,  2021),  dan  pengaruh  harga, kualitas  produk  dan  kepercayaan terhadap keputusan pembelian fashion secara  online  (Yuliani,  2020).  Ketiga penelitian terdahulu tersebut memiliki objek penelitian yang berbeda dengan penelitian ini. Sehingga, penelitian ini merupakan  penelitian  yang  berbeda dari penelitian terdahulu.
Berdasarkan uraian permasalahan  di  atas,  rumusan masalah  penelitian  ini  antara  lain  1) Bagaimanakah pengaruh kepercayaan terhadap  keputusan  pembelian  pada marketplace shopee? 2) Bagaimanakah  pengaruh  kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada marketplace shopee? 3)
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 97-111
Bagaimanakah pengaruh kepercayaan dan  kualitas  produk  secara  simultan terhadap  keputusan  pembelian  pada marketplace  Shopee.  Adapun  tujuan penelitian  ini  berdasarkan  rumusan masalah tersebut yaitu untuk mengetahui  pengaruh  kepercayaan dan kualitas produk secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee.

## TINJAUAN PUSTAKA
1. Kepercayaan
Kepercayaan adalah salah satu modal  utama  di  dalam  menuju kesuksesan dari suatu bisnis termasuk juga  bisnis  online  berbasis  E- commerce  (Pratama,  2015).  (Rofiq, 2007) mengatakan kepercayaan sebagai  kepercayaan  pihak  tertentu terhadap  yang  lain  dalam  melakukan hubungan transaksi berdasarkan suatu keyakinan bahwa orang yang dipercayainya tersebut akan memenuhi segala kewajibannya secara  baik  sesuai  yang  diharapkan.
Menurut  (Rahadi,  2013),  indikator- indikator  variabel  kepercayaan  terdiri atas  empat  indikator,  yaitu  percaya pada  informasi  yang  disampaikan bisnis  online,  percaya  pada  janji bisnis  online,  percaya  pada  produk yang dijual bisnis online, dan percaya pada pengiriman produk yang dilakukan oleh bisnis online. Beberapa penelitian tentang pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian telah dilakukan, diantaranya  (Mambu  et  al.,  2021) (Rabiana & Baso, 2020) menunjukkan  bahwa  kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap keputusan  pembelian.  Selanjutnya (Sriningsih & Patrikha, 2020) menemukan bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan koefisien 6,948>1,972. Di samping itu, kepercayaan  berpengaruh  terhadap variabel  Keputusan  Pembelian  di Shopee  pada  masyarakat  Kecamatan Mandau (Pratama, 2019).
Berdasarkan hasil penelitian di atas,  dengan  demikian  hipotesis  (H1) dari variabel kepercayaan (X1), yaitu: H1: Kepercayaan berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. 2. Kualitas Produk Kualitas produk adalah sekumpulan ciri-ciri karakteristik dari barang  dan  jasa  yang  mempunyai kemampuan untuk memenuhi kebutuhan  yang  merupakan  suatu pengertian dari gabungan daya tahan, kehandalan,  ketepatan,  kemudahan pemeliharaan  serta  atribut-atribut lainnya  dari  suatu  produk  (Kotler  & Armstrong,  2008).  (Nasution,  2005) mengatakan  bahwa  kualitas  produk adalah  suatu  kondisi  dinamis  yang berhubungan dengan produk, manusia atau  tenaga  kerja,  proses  dan  tugas, serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan konsumen. Indikator  kualitas  produk  menurut (Gaspersz,  2008)  terdiri  atas  delapan indikator  kualitas  produk,  yaitu Kinerja,  Kehandalan,  Keistimewaan tambahan, Kesesuaian dengan spesifikasi,  Daya  tahan,  Kemampuan melayani,  Estetika,  Kualitas  yang dipersepsikan. Hasil penelitian tentang pengaruh  kualitas  produk  terhadap keputusan  pembelian  menunjukkan pengaruh  yang  positif  dan  signifikan seperti  hasil  penelitian  (Effendi, 2020) dimana kualitas produk berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 97-111
pengguna  e-commerce  Shopee  pada mahasiswa  di  Daerah  Istimewah Yogyakarta. (Magfira, 2019) menemukan  bahwa  kualitas  barang berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  pada aplikasi shopee Mahasiswa Pendidikan  Ekonomi.  Beberapa  hasil penelitian lainnya menunjukkan bahwa kualitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian  (Mambu  et  al.,  2021), kualitas  Produk  berpengaruh  positif terhadap  Keputusan  Pembelian  pada marketplace Shopee (Primadasa, 2019),  dan  kualitas  produk  dan promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Listighfaroh, 2020). Berdasarkan uraian hasil penelitian  di  atas,  dapat  dirumuskan hipotesis sebagai berikut: H2: Kualitas produk berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  pada marketplace Shopee. 3. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan  proses  dimana  konsumen membuat  keputusan  untuk  membeli berbagai  produk  dan  merek  yang dimulai dengan pengenalan kebutuhan,  riset  informasi,  evaluasi informasi,  melakukan  pembelian  dan kemudian  mengevaluasi  keputusan setelah  pembelian  (Foster,  2017). (Tjiptono,  2001)  mengemukakan bahwa keputusan pembelian merupakan  tahapan  dimana  pembeli memahami  suatu  masalah,  menggali petunjuk  akan  merk  atau  produk kemudian mempertimbangkan beberapa  alternatif  untuk  pemecahan masalah kemudian melakukan keputusan pembelian. Terdapat indikator yang menentukan keputusan pembelian  konsumen  (Kotler,  2005) seperti  kemantapan  pada  sebuah produk,  kebiasaan  dalam  membeli dan  menggunakan  produk,  memberi rekomendasi  kepada  orang  lain, pengevaluasian  terhadap  produk, melakukan pembelian ulang.
Hasil  penelitian  yang  menunjukkan pengaruh  secara  simultan  terhadap keputusan  pembelian,  yaitu  (Mambu et  al.,  2021)  dimana  kepercayaan konsumen  dan  kualitas  layanan diyakini berpengaruh terhadap keputusan  pembelian.  Selanjutnya, (Mutaqin,  2020)  dimana  terdapat kepercayaan konsumen dan kemudahan penggunaan secara simultan terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Tokopedia  di  Kecamatan  Cimahi Selatan  Kota  Cimahi.  (Wardani, 2021) menunjukkan bahwa kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi berpengaruh secara simultan atau bersama-sama terhadap keputusan  pembelian  secara  online pada  situs  jual  beli  Shopee.  Terakhir (Sandora,  2020)  menemukan  bahwa kepercayaan dan kemudahan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian berbelanja secara online. Dengan demikian berdasarkan hasil penelitian di atas, hipotesis pada penelitian  ini  dapat  dirumuskan sebagai berikut:
H3: Kepercayaan dan kualitas produk  secara  simultan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee.
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 97-111

## Gambar 1. Model Penelitian Empirik

## METODE PENELITIAN
Jenis  data  yang  dikumpulan pada  penelitian  ini  terbagi  atas  dua jenis,  yaitu  data  kuantitatif  dan  data kualitatif.  Pada  penelitian  ini,  data kuantitatif  yang  dikumpulkan  adalah data  diluar  dari  data  kualitatif  yang dikategorikan sebagai data kuantitatif yang  dapat  dihitung.  Data  kualitatif diambil  dari  penyebaran  kuesioner pada  responden.  Berdasarkan  cara memperolehnya,  data  pada  penelitian ini  dibedakan  atas  dua  jenis  data, yaitu  data  primer  dan  data  sekunder. Data  primer  merupakan  data  yang diperoleh  dari  responden  melalui kuesioner,  kelompok  focus,  panel, atau  juga  data  hasil  wawancara peneliti  dengan  narasumber  (Jaya, 2020). Pada penelitian ini, data primer diperoleh  melalui  kuesioner.  Data sekunder  merupakan  data  yang didapat  dari  catatan,  buku,  dan majalah. Data sekunder pada penelitian  ini  adalah  data  yang diperoleh  dari  buku  maupun  jurnal tentang marketplace shopee.
Populasi  pada  penelitian  ini yaitu  pengguna  marketplace  Shopee di  Kota  Denpasar,  Bali.  Metode pengambilan  sampel  pada  penelitian ini  ialah  menggunakan  purposive sampling.  Purposive  sampling,  yaitu
teknik  penentuan  sampel  dengan pertimbangan  atau  kriteria  tertentu (Sugiyono, 2018). Pertimbangan tersebut  antara  lain  1)  responden adalah pengguna Sophee 2) Responden  pernah  berbelanja  produk tertentu di Sophee. Teknik  pengumpulan  data yang  digunakan  pada  penelitian  ini, yaitu  kuesioner.  Kuesioner  yang digunakan pada penelitian ini menerapkan skala Likert 5 poin. Data dianalisis dengan menggunakan
SPSS.  Model  analisis  adalah  analisis regresi  berganda,  uji  parsial  (statistik uji  t),  dan  uji  signifikasi  simultan. Analisis  regresi  berganda  bertujuan untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya pengaruh  dua  atau  lebih  variabel bebas  (X)  terhadap  variabel  terikat (Y).  Menurut  V.  Wiratna  Sujarweni (2014), model regresi linear berganda dapat  disebut  sebagai  model  yang baik  (memiliki  ketepatan  dalam estimasi,  tidak  bias  dan  konsisten). Uji  parsial  (statistik  uji  t)  bertujuan untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya pengaruh  parsial  (sendiri)  yang diberikan variabel bebas (X) terhadap variabel  terikat  (Y).  Uji  signifikasi simultan  bertujuan  untuk  mengetahui ada  atau  tidaknya  pengaruh  simultan (bersama-sama) yang diberikan
Kepercayaan (X1) Kualitas Produk (X2) (X 3 ) Keputusan Pembelian (Y) H 1 H 2 H 3
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 97-111
variabel  bebas  (X)  terhadap  variabel terikat (Y).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1.

## Uji Statistik Deskriptif
Uji statistik deskriptif dari ketiga variabel  pada  penelitian  ini,  yaitu
kepercayaan,  kualitas  produk,  keputusan pembelian  dapat  diamati  pada  tabel  1 berikut ini.
Tabel 1. Uji Statistik Deskriptif

## Descriptive Statistics
N Minimum  Maximum Mean Std. Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic  Std. Error Statistic Kepercayaan (X1) 69 16 35 25.39 .614 5.100 Kualitas Produk (X2) 69 16 35 25.26 .541 4.497 Keputusan Pembelian (Y) 69 20 35 28.83 .554 4.598 Valid N (listwise) 69
Berdasarkan  tabel  1  statistik deskriptif  di  atas,  diketahui  bahwa  nilai statistik  kepercayaan,  kualitas  produk, dan  keputusan  pembelian  yang  diuji berjumlah  69,  dengan  minimun  nilai statistik  berdasarkan  perhitungan  skala
Likert  sebesar  16  poin  pada  variabel  X1 dan X2 serta sebesar 20 pada variabel Y dan  maksimal  nilai  statistik  berdasarkan skala  likert  sebesar  35  pada  masing- masing variabel.
Gambar 2. Frekuensi X1
Di samping itu, gambar 2 di atas menjelaskan  frekuensi  variabel.  Pada variabel  kepercayaan  (X1),  terlihat bahwa  nilai  maksimal  berdasarkan  skala likert  diperoleh  35  pada  variabel  X1 dengan  frekuensi  sebanyak  6.  Sementara itu,  variabel  X1  dengan  nilai  terendah
variabel  X1  berdasarkan  skala  Likert adalah 16 dengan frekuensi 3. Selain itu, nilai  frekuensi  tertinggi  variabel  X1 berdasarkan  perhitungan  skala  Likert adalah  sebesar  12  dengan  perhitungan nilai 21.
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 97-111
Gambar 3. Frekuensi X2
Frekuensi  variabel  X2  pada gambar 3 menunjukkan bahwa berdasarkan  perhitungan  skala  Likert, nilai  tertinggi  pada  variabel  X2  adalah sebesar 35 dengan frekuensi sebanyak 3. Sedangkan  nilai  terendah  sebesar  16 dengan  frekuensi  sebanyak  3.  Frekuensi tertinggi  pada  variabel  X2  sebanyak  18 dengan nilai 28 seperti yang ditunjukkan pada gambar 3 di atas.
Gambar 4. Frekuensi Y
Pada gambar 4 di atas
ditunjukkan  bahwa  frekuensi  tertinggi pada  variabel  Y  adalah  sebanyak  28 dengan  nilai  sebesar  28.  Nilai  tertinggi pada variabel Y berdasarkan perhitungan pada  skala  Likert  adalah  35  dengan frekuensi  12,  sedangkan  nilai  terendah berdasarkan  perhitungan  pada  skala Likert adalah 20
2. Uji Parsial (Statistik Uji t) Uji  t  dikenal  dengan  uji  parsial,
yaitu untuk menguji bagaimana pengaruh
masing-masing  variabel  bebasnya  secara sendiri-sendiri terhadap variabel
terikatnya. Uji  t  bertujuan  untuk mengetahui  ada  atau  tidaknya  pengaruh parsial yang diberikan variabel bebas (X) terhadap  variabel  terikat  (Y).  Pada pengujian parsial ini, jika nilai sig < 0,05, atau  t  hitung  >  t  tabel  maka  terdapat pengaruh variabel X terhadap variabel Y. Sebaliknya,  jika  nilai  sig  >  0,05,  atau  t hitung  <  t  tabel  maka  tidak  terdapat pengaruh variabel X terhadap variabel Y.
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 97-111
Tabel 2. Hasil uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8.528 1.210 7.048 .000 Kepercayaan (X1) 1.050 .140 1.164 7.503 .000 Kualitas Produk (X2) -.252 .159 -.246 -1.586 .118 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y) Berdasarkan  pengukuran  t  tabel, diketahui  t  table  sebesar  1.998  sebagai berikut t tabel= t(α/2;n -k- 1)=t(0.025;66)=1.998.  Pada  pengujian hipotesis pertama (H1), dimana kepercayaan  (X1)  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian (Y) pada
marketplace  Shopee,  diketahui  nilai  Sig. untuk  pengaruh  X1  terhadap  Y  secara parsial  adalah  sebesar  0.000  <  0.05  dan nilai  t  hitung  7.503  >  t  tabel  1.998, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H1 diterima  yang  berarti  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  X1  terhadap  Y. Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan bahwa  X1  berpengaruh  secara  parsial terhadap Y.
Pada  pengujian  hipotesis  kedua (H2),  dimana  kualitas  produk  (X2) berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) pada marketplace Shopee, diketahui  nilai  Sig.  untuk  pengaruh  X2 terhadap  Y  secara  parsial  adalah  sebesar
0.118 < 0,05 dan nilai t hitung -1.586 > t tabel  1.998,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  H2  diterima  yang  berarti  terdapat pengaruh  negatif  dan  signifikan  X2 terhadap  Y.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan  bahwa  X2  berpengaruh secara parsial terhadap Y.
3. Uji Signifikansi Simultan Uji F bertujuan untuk
mengetahui  ada  atau  tidaknya  pengaruh simultan  (bersama-sama)  yang  diberikan variabel  bebas  (X)  terhadap  variabel terikat (Y). Pada pengujian simultan, jika nilai  sig  <  0,05,  atau  F  hitung  >  F  tabel maka terdapat pengaruh variabel X1 dan X2  terhadap  variabel  Y  secara  simultan. Sebaliknya,  jika  nilai  sig  >  0,05,  atau  F hitung  <  F  tabel  maka  tidak  terdapat pengaruh  variabel  X1  dan  X2  terhadap variabel Y secara simultan.
Tabel 3. Uji Signifikasi Simultan
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1247.047 2 623.524 215.610 .000 b Residual 190.866 66 2.892 Total 1437.913 68 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y) b. Predictors: (Constant), Kualitas Produk (X2), Kepercayaan (X1)
Diketahui  F  table  berdasarkan pengukurannya  sebesar  3.13,  dimana  F tabel=  F  (k;n-k)=F(2;67)=3.13.  Pada pengujian  hipotesis  ketiga  (H3),  dimana kepercayaan  (X1)  dan  kualitas  produk (X2)  berpengaruh  secara  simultan terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  pada
marketplace  Shopee,  diketahui  nilai signifikansi  untuk  pengaruh simultan  X1 dan  X2  secara  simultan  terhadap  Y adalah  sebesar  0,000  <  0,05  dan  nilai  F hitung  215.6  >  F  tabel  3,13  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  H3  diterima yang berarti terdapat pengaruh positif dan
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 97-111
signifikan  X1  dan  X2  terhadap  Y. Sehingga,  dapat  disimpulkan  bahwa  X1 dan  X2  berpengaruh  secara  simultan terhadap Y. 4. Koefisien Diterminasi Koefisien  diterminasi  berfungsi untuk mengetahui berapa persen pengaruh  yang  diberikan  variabel  X secara simultan terhadap variabel Y. Tabel 4. Koefisien Diterminasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .931 a .867 .863 1.701 a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk (X2), Kepercayaan (X1) Berdasarkan output di atas diketahui  nilai  R  Square  sebesar  0,867, hal ini mengandung arti bahwa pengaruh variabel  X1  dan  X2  secara  simultan terhadap  variabel  Y  adalah  sebesar 86,7%.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  terdapat  86.7%  pengaruh  yang diberikan  variabel  X1  dan  X2  secara simultan terhadap variabel Y.

## 5. Pengaruh  Kepercayaan  dan
Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee
Berdasarkan hasil analisis di atas,
ditemukan  bahwa  pengujian  hipotesis pertama  (H1),  dimana  kepercayaan  (X1) berpengaruh terhadap keputusan pembelian  (Y)  pada  marketplace  Shopee diterima.  Diketahui  nilai  Sig.  untuk pengaruh kepercayaan terhadap keputusan  pembelian  secara  parsial adalah  sebesar  0.000  <  0.05  dan  nilai  t hitung  7.503  >  t  tabel  1.998,  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  X1 terhadap  Y  secara  parsial.  Hasil penelitian  yang  sama  dengan  hasil penelitian  ini  adalah  penelitian  (Mambu et  al.,  2021)  (Rabiana  &  Baso,  2020) menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap keputusan  pembelian,  (Sriningsih  & Patrikha,  2020)  menemukan  bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan  pembelian  dengan  koefisien 6.948>1.972, (Pratama, 2019) menemukan bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap variabel Keputusan
Pembelian  di  Shopee  pada  masyarakat
Kecamatan Mandau. (Ilmiyah & Krishernawan, 2020) menunjukkan bahwa  kepercayaan  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  pada  marketplace  Shopee  di Mojokerto.  Selanjutnya,  penelitian  yang dilakukan (Angraini, 2021) menunjukkan hasil  bahwa  kepercayaan  berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian sebesar  8,838>1,966  dan  signifikan dengan  nilai  sig  t  sebesar  0,000<0,05. (Arfianto,  2020)  (Wahyudi  et  al.,  2020) menemukakan bahwa kepercayaan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Pada  marketplace shopee  dan  situs  jual  beli  Tokopedia, terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan kepercayaan konsumen
terhadap keputusan  pembelian  (Karmila,  2020) (Agustina  et  al.,  2019).  Pengaruh  positif antara  kepercayaan  terhadap  keputusan pembelian  ditunjukkan  oleh  (Rahayu, 2021)  dan  (Priskila,  2018)  dimana kepercayaan dan kualitas produk memberikan  pengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian  pengguna  e- commerce  Tokopedia  dan  pembelian daring.  (Putra,  2018)  menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif kepercayaan terhadap keputusan pembelian  pada  pelanggan  online  shop Shopee  di  Kota  Yogyakarta.  Sedangkan pengaruh  signifikan  antara  kepercayaan terhadap keputusan pembelian ditunjukkan oleh (Munawaroh & Sudrajat,  2020)  dimana  kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan  pembelian  online  melalui sistem e- commerce Shopee.
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 97-111
6. Pengaruh  Kualitas  Produk terhadap  Keputusan  Pembelian  pada Marketplace Shopee Pada  pengujian  hipotesis  kedua (H2),  dimana  kualitas  produk  (X2) berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) pada marketplace Shopee, diketahui  nilai  Sig.  untuk  pengaruh  X2 terhadap  Y  secara  parsial  adalah  sebesar 0.118 < 0,05 dan nilai t hitung -1.586 > t tabel  1.998,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  H2  diterima  yang  berarti  terdapat pengaruh  negatif  dan  signifikan  X2 terhadap  Y.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan  bahwa  X2  berpengaruh secara  parsial  terhadap  Y.  Sejumlah penelitian  yang  memiliki  hasil  sama dengan  penelitian  ini  adalah  hasil penelitian  (Effendi,  2020)  dimana kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pengguna  e-commerce  Shopee  pada mahasiswa di Daerah Istimewah Yogyakarta. (Magfira, 2019) menemukan bahwa  kualitas  barang  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada aplikasi shopee Mahasiswa Pendidikan Ekonomi. Beberapa hasil penelitian lainnya
menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan secara  parsial  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian  (Mambu  et  al., 2021),  kualitas  Produk  berpengaruh positif  terhadap  Keputusan  Pembelian pada  marketplace  Shopee  (Primadasa, 2019),  dan  kualitas  produk  dan  promosi memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian (Listighfaroh,
2020).  Di  samping  itu,  sebagian  besar hasil penelitian tentang pengaruh variabel kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian tidak berpengaruh, diantaranya (Dwi et al., 2021) dimana kualitas produk tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan  pembelian,  (Febrianto,  2019) dimana kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian  produk  fesyen  melalui  media sosial  di  Yogyakarta,  dan  (Lenggang, 2019)  dimana  kualitas  produk  tidak berpengaruh  secara  parsial  terhadap keputusan  pembelian  pada  marketplace
Shopee.  Hasil  penelitian  lain  yang penting  juga untuk  diuraikan,  yaitu  hasil penelitian (Nasution et al., 2020), kualitas Produk  dengan  nilai  Sig  0,728  >  0,05 tidak  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  pada ecommerce  Shopee  dan  hasil  penelitian (Yuliani  et  al.,  2020),  nilai  signifikan 0,057 lebih besar dari taraf nyata sebesar 0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa kualitas  produk  memiliki pengaruh  yang tidak  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  di  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis Islam UIN Jambi.
7. Pengaruh  Kepercayaan  dan
Kualitas  Produk  secara  simultan terhadap  Keputusan  Pembelian  pada Marketplace Shopee Diketahui  F  table  berdasarkan pengukurannya  sebesar  3.13,  dimana  F tabel=  F  (k;n-k)=F(2;67)=3.13.  Pada pengujian  hipotesis  ketiga  (H3),  dimana kepercayaan  (X1)  dan  kualitas  produk (X2)  berpengaruh  secara  simultan terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  pada marketplace  Shopee,  diketahui  nilai signifikansi  untuk  pengaruh simultan  X1 dan  X2  secara  simultan  terhadap  Y adalah  sebesar  0,000  <  0,05  dan  nilai  F hitung  215.6  >  F  tabel  3,13  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  H3  diterima yang berarti terdapat pengaruh positif dan signifikan  X1  dan  X2  terhadap  Y. Sehingga,  dapat  disimpulkan  bahwa  X1 dan  X2  berpengaruh  secara  simultan terhadap  Y.  Penelitian  yang  memiliki hasil  penelitian  yang  sama  dengan penelitian  ini  adalah  (Ilmiyah  & Krishernawan, 2020) menunjukkan bahwa  kemudahan,  kepercayaan  dan harga secara simultan berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  pada  marketplace  Shopee  di Mojokerto,  (Putri  &  Suyanto,  2019) mendapatkan hasil bahwa secara simultan  kepercayaan,  kemudahan,  dan kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap  keputusan  pembelian  pada marketplace  di  Indonesia,  dan  (Mulyadi et  al.,  2018) menemukan bahwa variabel kepercayaan,  kemudahan,  dan  kualitas
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 97-111
informasi berpengaruh signifikan terhadap  keputusan  pembelian  di  toko online Lazada. Hasil penelitian lain yang menunjukkan  pengaruh  secara  simultan terhadap  keputusan  pembelian,  yaitu (Mambu et al., 2021) dimana kepercayaan  konsumen  dan  kualitas layanan  diyakini  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian. Selanjutnya, (Mutaqin, 2020) dimana terdapat kepercayaan  konsumen  dan  kemudahan penggunaan  secara  simultan  terhadap keputusan pembelian melalui marketplace  Tokopedia  di  Kecamatan Cimahi  Selatan  Kota  Cimahi.  (Wardani,
2021)  menunjukkan  bahwa  kepercayaan, kemudahan  dan  kualitas  informasi berpengaruh secara simultan atau bersama-sama terhadap keputusan pembelian  secara  online  pada  situs  jual beli  Shopee.  Terakhir  (Sandora,  2020) menemukan  bahwa  kepercayaan  dan kemudahan  memiliki  pengaruh  terhadap keputusan  pembelian  berbelanja  secara online.
. SIMPULAN DAN SARAN Bahasan penelitian ini difokuskan pada 1) pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian  di  marketplace  Shopee,  2) pengaruh  kualitas  produk  terhadap keputusan  pembelian  di  marketplace
Shopee, 3) pengaruh kepercayaan dan kualitas  produk  secara  simultan terhadap  keputusan  pembelian  di marketplace  Shopee.  Berdasarkan hasil  penelitian  di  atas,  dapat disimpulkan bahwa:
1. Pengujian  hipotesis  pertama (H1),  diketahui  nilai  Sig. untuk  pengaruh  X1  terhadap Y  secara  parsial  adalah sebesar 0.000 < 0.05 dan nilai t hitung 7.503 > t tabel 1.998, maka H1 diterima yang berarti terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  X1  terhadap  Y.
Sehingga  kepercayaan  (X1) berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan pembelian (Y) pada marketplace Shopee. 2. Pengujian  hipotesis  kedua (H2),  diketahui  nilai  Sig. untuk  pengaruh  X2  terhadap Y  secara  parsial  adalah sebesar 0.118 < 0,05 dan nilai t hitung -1.586 > t tabel 1.998, sehingga  H2  diterima  yang berarti terdapat pengaruh negatif  dan  signifikan  X2 terhadap  Y  atau  kualitas produk  (X2)  berpengaruh negative dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) pada marketplace Shopee. 3. Pengujian  hipotesis  ketiga (H3), diketahui nilai signifikansi  untuk  pengaruh simultan  X1  dan  X2  secara simultan  terhadap  Y  adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F  hitung  215.6  > F tabel  3,13 sehingga  H3  diterima  yang berarti terdapat pengaruh positif  dan  signifikan  X1  dan X2 terhadap Y atau kepercayaan (X1) dan kualitas produk  (X2)  berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian (Y) pada marketplace Shopee.

## DAFTAR PUSTAKA
Dwi,  D.  M.,  Pradiani,  T.,  & Rachmawati,  I.  K.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Produk, Harga, Diskon, dan Keputusan Pembelian  Online  Maharani Prima  Skin  Care  di  Blitar. Jurnal  Ekonomi  Manajemen dan Bisnis , 1 (1), 8 – 19.
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 97-111
Effendi,  F.  A.  N.  (2020).  Pengaruh Harga, Kepercayaan, dan Kualitas  Produk  terhadap Keputusan Pembelian Pengguna E-Commerce Shopee  [Sekolah  Tinggi  Ilmu Ekonomi  Yayasan  Keluarga Pahlawan Negara Yogyakarta].  In Journal  of Chemical  Information  and Modeling (Vol. 2, Issue 1). Febrianto,  F.  X.  (2019). Pengaruh Harga,  Kualitas  Produk,  dan Pelayanan terhadap Keputusan  Pembelian  Produk Fesyen  Melalui  Media  Sosial di  Yogyakarta .  Universitas Sanata Dharma. Gaspersz,  V.  (2008). Total  Quality Control . PT. Gramedia Pustaka  Utama.  Harjanto,  J. O. (2009). Inovasi Produk dan Ekspektasi  Inovasi  terhadap Keputusan Pembelian Konsumen . Erlangga. Ilmiyah,  K.,  &  Krishernawan,  I. (2020). Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian  pada  Marketplace Shopee  di  Mojokerto. Maker: Jurnal  Manajemen , 6 (1),  31 –
42. https://doi.org/10.37403/mjm.
v6i1.143 Jaya,  I.  M.  L.  M.  (2020). Metode
Penelitian  Kuantitatif  dan Kualitatif:  Teori,  Penerapan, dan  Riset  Nyata .  Anak  Hebat Indonesia. Kenneth  C.  Laudon,  Jane  P.  Laudon. 2005. Sistem Informasi Manajemen Mengelola Perusahaan  Digital.  8  ed. Yogyakarta: Andi Offset. Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran (1st  ed.).  Erlangga.  Kotler,  P. (2005). Manajemen Pemasaran (I).  PT.  Indeks
Kelompok Gramedia. Lenggang, K. I. D. (2019). Pengaruh Kualitas  Produk,  Harga  dan Promosi  terhadap  Keputusan Pembelian  pada  Marketplace
Shopee  (Studi  Kasus  pada Mahasiswa  di  Surabaya) . Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya. Listighfaroh,  M.  I.  (2020). Pengaruh
Kualitas  Produk,  Harga  Dan Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian Produk Sabun Cair
Feira White Shower Cream Di Surabaya .  Universitas  Wijaya
Putra. Magfira,  N.  (2019). Pengaruh Kualitas  Barang  terhadap Keputusan  Pembelian  pada Aplikasi  Shopee  (Studi  Pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi  Universitas  Negeri Makassar) [Universitas Negeri Makassar]. Mambu,  T.  R.,  Tampi,  J.  R.  E.,  & Mukuan, Danny, D. S. (2021). Kepercayaan Konsumen, Kualitas  Layanan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada Aplikasi E-Commerce Shopee
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 97-111
Di Kota Tondano. Productivity , 2 (1), 79 – 84. Mulyadi,  A.,  Eka,  D.,  &  Nailis,  W. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian  di  Toko  Online Lazada. JEMBATAN , 15 (2),
87 – 94. https://doi.org/10.29259/jmbt.
v15i2.6656 Mutaqin, J. (2020). Pengaruh Harga, Kepercayaan  Konsumen,  dan Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace  Tokopedia  di Kecamatan  Cimahi  Selatan Kota  Cimahi .  Sekolah  Tinggi Ilmu Ekonomi STAN- Indonesia Mandiri. Nasution,  M.  N.  (2005). Manajemen Mutu  Terpadu:  Total  Quality
Management (2nd ed.). Ghalia
Indonesia. Nasution,  S.  L.,  Limbong,  C.  H.,  & Ramadhan,  D.  A.  (2020). Pengaruh  Kualitas  Produk, Citra  Merek,  Kepercayaan, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian  Pada  E-Commerce Shopee (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi  Jurusan  Manajemen Universitas  Labuhan  Batu). ECOBISMA (Jurnal Ekonomi, Bisnis  dan  Manajemen) , 7 (1), 43 – 53. https://doi.org/10.36987/ecobi .v7i1.1528 Peppers,  D.,  &  Rogers,  M.  (2004). Managing Customer Relationship . Canada: willey. Peter,  J.  P.,  &  Olson,  J.  C.  (2014). Perilaku Konsumen & Strategi  Pemasaran .  Salemba Empat. Pratama,  B.  E.  (2019). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Informasi, dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian  di  Shopee  (Studi kasus Pada Masyarakat Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis) . Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. Pratama,  I.  P.  A.  E.  (2015). E- Commerce,  E-Business  dan Mobile Commerce . Informatika Bandung. Putri,  M.  S.,  &  Suyanto,  A.  (2019). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian  pada  Marketplace di  Indonesia. E-Proceeding  of
Management , 6 (2),  2077 –
2082.
Rabiana,  R.,  &  Baso,  A.  (2020).
Pengaruh  Kepercayaan  dan Kualitas  Informasi  terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee (Studi Kasus: Pengguna  Aplikasi  Shopee). EL-IQTISHOD: Jurnal Kajian Ekonomi Syariah , 4 (1), 1 – 19.
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 97-111
Rahadi,  D.  R.  (2013).  Pengaruh Karateristik Website Terhadap
Kepuasan  Pelanggan. Jurnal
Manajemen Dan Binis , 5 (7). Rahayu,  S.  (2021).  Pengaruh  Harga, Kepercayaan  dan  Kualitas Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian Pengguna E- commerce  Tokopedia  (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Informatika Angkatan  2020  Universitas Mahakarya Asia PSDKU Baturaja). Journal Management,  Business,  and Accounting , 20 (1), 40 – 50.
Rofiq,  A.  (2007). Pengaruh  Dimensi
Kepercayaan (Trust) terhadap Partisipasi  Pelanggan  E- Commerce . Universitas Brawijaya. Sriningsih,  N.  W.,  &  Patrikha,  F.  D. (2020).  Pengaruh  Strategi Promosi dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan  Pembelian  Dengan Moderasi  Kepercayaan  Di Marketplace  Shopee. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 8 (3), 3 – 6.
Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian Pendidikan . Alfabeta. Sumarwan,  U.  (2013). Pemasaran Strategik  -  Perspektif  Value- Based Marketing & Pengukuran  Kinerja .  PT.  IPB Press. Tjiptono, F. (2001). Strategi Pemasaran (1st  ed.).  Andi Offset.  Tjiptono,  F.  (2012).
Strategi  Pemasaran (3rd  ed.).
Andi.
Wardani,  S.  F.  A.  (2021). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian  Secara  Online pada  Situs  Jual  Beli  Shopee melalui marketplace Tokopedia di Kecamatan Cimahi  Selatan  Kota  Cimahi . Universitas  Muhammadiyah Surakarta. Yuliani,  L.,  Sissah,  &  Orinaldi,  M. (2020). Pengaruh  Harga, Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Fashion secara  Online  (Studi  Kasus pada  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Islam) [Universitas  Islam  Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi].