Jurnal Gentiaras Manajemen dan Akuntasi Laman Jurnal: jurnal.gentiaras.ac.id/index.php/Gema/index ISSN : 2086-9592 (p) , 2721-5490 (e)
© 2024 The Author, diterbitkan oleh Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Gentiaras Lampung, Indonesia. Artikel ini berupa akses terbuka di bawah lisensi CC BY-NC-SA license ( https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ )
DOI article: https://doi.org/10.47768/gema.v16i1.202401

## Penilaian Kinerja Balanced Scorecard Non Keuangan: Studi Kasus pada SMPN 27 Bandar Lampung

## Euis Mufahamah, Wiewiek Indriani, Amellia Suganda
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen Universitas Malahayati, Indonesia

## A R T I C L E    I N F O A B S T R A C T
Artikel History: Received: December 13, 2023 Revised: May 19, 2024 Published: May 31, 2024 This  research  aims  to  determine  performance  assessment  using  a  non-financial  balanced scorecard  approach.  This  research  used  a  quantitative  approach  with  a  survey  method  by distributing questionnaires at SMP N 27 Bandar Lampung. The data sources used are primary data (questionnaire) and secondary data. Data is processed using the SmartPLS application. The population in this study were all employees of SMP N 27 Bandar Lampung with a total sample  of  40  people.  The  results  of  this  research  are  that  the  customer  perspective  has  no significant effect on the employee performance of SMPN 27 Bandar Lampung, meaning there is  no  effect  of  customer  perspective  on  the  employee  performance  of  SMPN  27  Bandar Lampung,  the  Internal  Business  Perspective  has  no  significant  effect  on  the  employee performance  of  SMPN  27  Bandar  Lampung,  the  Growth  and  Learning  Perspective  has  a significant effect on employee performance at SMPN 27 Bandar Lampung. This research used a  balanced scorecard approach  by  limiting  it to the  customer  perspective,  internal  business perspective and learning, and growth perspective. This research can be useful for companies and government offices in assessing employee performance.
Keywords: Performance, Balanced Scorecard, customer perspective, internal business perspective, learning and growth perspective.

## I N F O   A R T I K E L A B S T R A K
Riwayat Artikel: Diterima: 13 Desember 2023
Direvisi : 19 Mei 2024
Dipublikasikan: 31 Mei 2024
Pada  penyelidikan  ini  yakni  supaya  mengetahui  evaluasi  kinerja  memakai  pada  pendekatan balanced  scorecard  non  keuangan.  Penyelidikan  ini  hendak  memakai  pendekatan  kuantitatif dalam metode survei dengan menyebarkan kuesioner di SMP N 27 Bandar Lampung. Sumber data  dengan  diterapkan  ialah  data  primer  (angket)  serta  data  sekunder.  Data  di  olah menggunakan Aplikasi SmartPLS. Populasi pada kajian ini yaitu semua pegawai SMP N 27 Bandar Lampung dengan total keseluruhan sampel yaitu 40 orang. Hasil penelitian ini adalah Sudut  pandang  pelanggan  tidak  ada  pengaruh  signifikan  pada  kinerja  pegawai  SMPN  27 Bandar  Lampung,  artinya  tidak  terdapat  efek  dengan  perspektif  pelanggan  pada  kinerja pegawai  SMPN  27  Bandar  Lampung,  Perspektif  Bisnis  Internal  tidak  terdapatnya  efek signifikan pada kinerja pegawai SMPN 27 Bandar Lampung, artinya tidak memiliki pengaruh dalam perspektif bisnis internal pada kinerja pegawai SMPN 27 Bandar Lampung, Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran memengaruhi secara signifikan pada kinerja pegawai SMPN 27  Bandar  Lampung,  artinya  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  ada  pengaruh  pada kinerja  pegawai  SMPN  27  Bandar  Lampung.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan balanced  scorecard  dalam  membatasi  dengan  sudut  pandang  pelanggan,  bisnis  internal  dan perspektif  belajar  serta  pertumbuhan.  Penyelidikan  ini  bisa  berguna  untuk  perusahaan  juga kantor pemerintah dalam penilaian kinerja karyawan atau pegawai.
Kata kunci: Kinerja, Balanced Scorecard, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
Corresponding Author : Amellia Suganda Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen Universitas Malahayati, Indonesia *email: ameliasugandi40@gmail.com

## PENDAHULUAN
Pendidikan  termasuk  sebagian  pilar  ketenteraman  bangsa.  Cara  pengubahan  kemampuan SDM menjadi human capital disebut pendidikan. Penyelidikan dengan dilaksanakan pada Mankiw, Romer, dan Weil (1992) seperti dikutip pada Iman Sugema (2014) penyajian real bahwasanya tiap investasi  pada  human  Capital  yaitu  10  persen  dari  produk  domestik  bruto  (PDB)  hendak membentuk  tambahan  pertumbuhan  ekonomi  yakni  2,37  persen.  Angka  ini  memperlihatkan bahwasanya  akibat  pendidikan  pada  bertumbuhnya  ekonomi  sedikit  lebih  tinggi  ketimbang  akibat pada investasi isik. Guna dibandingkan, investasi isik ialah 10 persen dari PDB cuma membentuk bertumbuhnya ekonomi tidak pada dua persen (Republika, Senin 5 Mei 2014).
Dengan umum masih memilukan pendidikan di Indonesia jika dilakukan perbandingan pada negara lain. Berlandasan pada Education For All Global Monitoring Report 2012 dengan UNESCO keluarkan  tiap  tahun,  pendidikan  Indonesia  ada  pada  rangking  ke-64  guna  pendidikan  di  semua dunia dari 120 negara. Data Education Development Index (EDI) Indonesia, di 2011 Indonesia ada pada peringkat ke - 69 dari 1336 GEMA, Th. XXVI/48/Februari 2014 - Juli 2014.
Dibandingkan  pada  negara  lain,  data  lain  rendahnya  daya  saing  pendidikan  di  Indonesia tersajian  oleh  The  Global  Competitiveness.  Di  tahun  2011,  pada  laporan  The  Global Competitiveness,  Indonesia  menduduki  juara  ke  46  dari  139  negara  serta  tahu  2010  turun  dari rangking  44.  Serta  negara  jiran  di  ASEAN,  contohnya  Malaysia  naik  dari  peringkat  26  di  tahun 2010  jadi  peringkat  21  di  tahun  2011,  Singapura  naik  dari  rangking  3  jadi  2,  juga  Philipina  dari rangking  85  jadi  75.  Rendahnya  daya  saing  pendidikan  Indonesia  ini  memperlihatkan  rendahnya kemampuan institusi pendidikan, termasuk sekolah di dalamnya.
Menerangkan  bahwasanya  kendala  utama  ketika  mengembangkan  pendidikan  tidak  cuma- cuma  dalam  aspek  keuangan,  melainkan  berdasar  dengan  bidang  manajemen.  Sebab  itu,  dengan membenahi  mutu  pendidikan  mesti  diawali  pada  perbaikan  manajemen  pendidikan  Mulyasa (2002:20).  Mengukur  kinerja  sekolah  dengan  selama  ini  biasa  dijalankan  yakni  cuma  memakai pencapaian  nilai  Ujian  Nasional  ataupun  peringkat  sekolah  dengan  diukur  pada  mean  nilai  Ujian Nasional,  tingkat  putus  sekolah,  serta  keuangan  saja.  Mengukur  dalam  aspek  lain,  contohnya mengukur  kepuasan  guru  juga  pegawai  serta  stakeholder  pendidikan  lain  belum  jadi  prioritas mengukur  hasil  kerja.  Keadaan  ini  jadi  sekolah  tidak  diketahui  dengan  holistik  mengenai  kinerja sekolah.  Sementara  tiap  organisasi,  diterangkan  Pyzdek  pada  Rita  (2016)  termasuk  sekolah, mesti dinilai hasil kerja pada perspektif secara komprehensif.
Pendekatan  Balanced  Scorecard  bisa  diperhitungkan  entitas  selaku  fungsi  dengan keseluruhan  dalam  menghubungkan  visi,  misi,  strategi  lembaga,  juga  mengukur  kinerja  secara
komprehensif  maupun  progresif.  Pemakaian  Balanced  Scorecard  dengan  mengukur  hasil  kerja organisasi  dimungkinkan  penyelenggaraan  mengukur  kinerja  organisasi  pada  bidang  keuangan, pelanggan,  proses  bisnis  internal  juga  belajar  maupun  bertumbuh  berlandasan  capaian  sasaran dengan sudah diberlakukan pada organisasi dalam mengacu dengan sasaran, visi dan misi di mana sudah  didesain.  Pendekatan  Balanced  Scorecard  bisa  dihitungkan  entitas  selaku  fungsi  dengan keseluruhan  dalam  menghubungkan  visi, misi,  strategi lembaga, juga mengukur  hasil  kerja  secara komprehensif serta progresif. Bisa mengarah pada penyelidikan sebelumnya dengan judul berjudul Penilaian  Kinerja  SMP  Pada  Balanced  Scorecard  (Kajian  di  SMP  N  01  Bandar  Sei  Kijang Pelalawan) juga Evaluasi Kinerja Memakai Metode Balanced Scorecard.
Pemakaian  balance  scorecard  dengan  mengukur  hasil  kerja  organisasi  dimungkinkan penyelenggaraan  mengukur  kinerja  organisasi  pada  bidang  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis internal  juga  belajar  maupun  bertumbuh  berlandasan  capaian  sasaran  dengan  sudah  diberlakukan pada organisasi dalam mengarah dengan tujuan, visi juga misi dengan sudah  didesain. Pendekatan balance  scorecard  mampu  dihitungkan  entitas  selaku  fungsi  secara  keseluruhan  dalam dihubungkannya  visi,  misi,  strategi  institusi,  serta  mengukur  hasil  kerja  secara  komprehensif maupun progresif. Mengukur hasil kerja berlandasan aspek keuangan dianggap tidak bisa memberi informasi  usaha  apa  dengan  mesti  diambil  pada  waktu  panjang,  guna  menaikkan  kemampuan organisasi. Sistem mengukur kinerja 3 ini belum tidak bisa diukurnya aset tidak berwujud dengan organisasi miliki misalkan SDM, kepuasan pelanggan, serta kesetiaan pelanggan.
Sebab terdapatnya sebagian kelemahan itu, dengan ini tampak gagasan guna diukurnya hasil kerja  non  keuangan.  Evaluasi  kemampuan  dalam  memakai  data  non  keuangan,  yakni:  besarnya pangsa  pasar  maupun  taraf  pertumbuhannya,  kemahiran  organisasi  mendapat  produk  dengan disenangi  pada  konsumen,  mengembangkan  maupun  menilai  pegawai  serta  taraf  perputaran pegawai, citra perusahaan dimata masyarakat, taraf ketetapan masa organisasi guna ditepati jadwal dengan  sudah  diberlakukan,  selama  produksi  persentase  barang  rusak,  banyaknya konsumen  yang mengeluh  juga  memberi  garansi  untuk  konsumen  (Wahyu  2014).  Hal  ini  menginspirasi  Wibowo (2018)  membentuk  balance  scorecard  guna  metode  mengukur  kinerja  dengan  bisa  dilengkapinya seperangkat  ukuran  kemampuan  keuangan  dalam  ukuran  kemampuan  pendorong  pada  aspek  non keuangan.
Kinerja  Peneliti  sebelumnya  dengan  dijalankan  pada  bidang  publik  pada  Joko  Pramono (2014)  tentang  analisa  mengukur  kemampuan  SMK  N  6  Surakarta  dalam  memakai  balance scorecard.  Berlandasan  hasil  penyelidikan  dengan  sudah  dijalankan  hasil  mengukur  kemampuan dalam  bidang  keuangan  di  tahun  2012/2013  memperlihatkan  kemampuan  dengan  baik,  cukup ekonomis, efisien, juga begitu efektif. Serta guna hasil mengukur analisa balance scorecard dalam
bidang  konsumen,  proses  bisnis  internal,  juga  aspek  belajar  maupun  bertumbuh  ke  3 bidang/perspektif ini memperlihatkan kemampuan secara begitu benar.
Hartati (2012) tentang Mengukur RSUD Dr. Moewardi Surakarta dalam memakai Balanced Scorecard.  Penyelidikan  ini  tujuannya  guna  tahu  di  tahu  2010  kinerja  RSUD  Dr.  Moewar  dalam memakai  4  sudut  pandang  pada  Balanced  Scorecard.  Menurut  hasil  penyelidikan,  bisa  kita simpulkan bahwasanya ada keempat suudt pandang yang diteliti, 11 pada sudut pandang keuangan masih di butuhkah kenaikan serta penilaian di dalam argumen rumah sakit. Sedangkan pada sudut pandang  pelanggan,  pandangan  proses  bisnis  internal  maupun  sudut  pandang  belajar  serta pertumbuhan  mempunyai  nilai  secara  cukup  baik  walaupun  masih  ada  hal  yang  mesti  dijalankan guna lebih menaikkan kapasitas rumah sakit.
Wibowo  (2018)  meneliti  tentang  analisa  mengukur  kinerja  dalam  memakai  balance scorecard  di  tahun  2018.  Pada  hasil  penyelidikan  memakai  konsep  Balanced  Scorecard  bisa  kita simpulkan  yakni  ada  sebagian  variasi  keberhasilan  hasil.  Pandangan  pertumbuhan  maupun  belajar masih  dianggap  kurang,  sementara  guna 3  sudut  pandang  lain  dianggap  telah  cukup  baik.  dengan ini,  Balanced  Scorecard  cocok  guna  diimplementasikan  dalam  Universitas  sebab  Balanced Scorecard  bisa  memberi  gambaran  secara  makin  terstruktur  juga  keseluruhan  ketimbang  sistem tradisional yang masih dipakai hingga ketika ini.
Pengukuran kinerja memakai Pendekatan Balanced Scorecard bukan cuma dipertimbangkannya  kinerja  keuangan  tapi  juga  non  keuangan,  dengan  begitu  pada  kajian  ini peneliti  hendak  mengukur  kinerja  memakai  balanced  scorecard    non  keuangan  dalam  3  sudut pandang ialah sudut pandang pelanggan atau perspektif pelanggan, bisnis internal juga pertumbuhan juga  belajar.  Ketiga  sudut  pandang  ini  dilihat  pengaruh  pada  kinerja  karyawan.  Sehingga  judul dalam  penelitian  ini  adalah  “Penilaian  Kinerja  Dalam  Memakai  Metode  Balanced  Scorecard  Non Keuangan (Studi Kasus Pada SMPN 27 Bandar Lampung).”

## METODE PENELITIAN
Diterangkan Sekaran (2014) desain penyelidikan termasuk rancangan serta struktur dengan membuat  guna  mendapat  beragam  jawaban  pada  pertanyaan  dengan  diurutkan  dalam  suatu penyelidikan. Lewat desain penyelidikan hendak diurutkan pilihan mengambil keputusan  (Sekaran, 2014).  Kajian  ini  hendak  memakai  pendekatan  kuantitatif  dalam  teknik  survei  lewat  menyebar angket di SMP N 27 Bandar Lampung dalam diisi pada pegawai SMP N 27 Bandar Lampung.

## Desain Penelitian
Lokasi  Penyelidikan  SMP  N  27  Bandar Lampung,  Jl.  Raya  Puri  Gading  No.  6,  Sukamaju, Kec.  Teluk  Betung Timur,  Kota  Bandar Lampung,  35223  pada  waktu  penelitian pada  bulan  Juni- Juli 2023.

## Populasi dan Sampel
Yakni semua karyawan dengan ada pada SMP N 27 Bandar Lampung. Sampel Untuk survei tersebut memakai purposive sampling, dalam kategori seluruh pegawai yang masih bekerja di SMP N 27 Bandar Lampung, guru berjumlah 38 orang dan tenaga pendidik berjumlah 12 orang jadi total keseluruhan sampel yaitu 40 orang.

## Definisi Operasional
1.  Pengukuran  Kinerja,  ditentukan  dengan  periodik  efektivitas  operasional  sebuah  organisasi, bagian organisasi juga pegawainya menurut tujuan, standar juga katagori dengan sebelumnya sudah diberlakukan.
2. Perspektif Pelanggan, ddiukur sejauh mana perusahaan mampu menaikkan kepuasan konsumen, juga tahu kenaikan jumlah produk dana unggul, maupun profitabilitas konsumen.
3. Perspektif bisnis internal, ddiukur sejauh mana perusahaan bisa Efisiensi proses operasi misalkan Efisiensi waktu antrean juga proses transaksi maupun menaikkan sarana serta prasarana layanan.
4.  Sudut  Pandang  pertumbuhan  dan  pembelajaran,  ddiukurnya  taraf  kepuasan  pegawai  maupun menaikkan mutu serta kompetensi karyawan.

## Teknik Pengumpulan Data
Guna mendapat data dengan dibutuhkan di lapangan, dengan rangka dibuktikannya hipotesis dengan sudah diberlakukan, hingga dibutuhkan teknik ataupun metode mengumpulkan data secara tepat dengan maksud bisa di pertanggungjawabkan data dengan dihasilkan akurat, benar, serta tidak menyimpang.  Teknik  mengumpulkan  data  pada  penyelidikan  tersebut  memakai  survei  dalam  alat mengumpulkan  data  yakni  kuesioner  artinya  sebagian  alat  bantu  dengan  bisa  diterapkan  guna penyelidikan  yang  memakai  kuantitatif  pada  cara  survei  (Hadi,  2015).  Berikut  jenis  cara  angket dengan penulis terapkan yakni angket tertutup maksudnya ialah kuesioner dengan disajikan sebaik mungkin sehingga responden diminta dalam menentukan satu jawaban yang tepat pada argumennya dalam cara memberi tanda cek lis ( ). Metode ini dipakai guna mendapat data tiap variabel supaya tahu pengaruh.
Instrumen hendak diukur memakai skala Likert dalam interval 1 hingga 5. Skala 1 hingga 2 memaparkan  bahwasanya  responden  tidak  setuju  pada  pernyataan  dengan  ada  pada  angket  mulai dari  begitu  tidak  setuju  (1),  tidak  setuju  (2).  Sedangkan  skala  3  menerangkan  bahwasanya responden  netral  pada  pertanyaan  dengan  ada  pada  angket.  Kebalikannya  skala  4  dan  5 menerangkan yakni responden setuju pada pernyataan dengan ada dalam angket, diawali setuju (4), hingga sangat setuju (5). Seterusnya atribut juga instrumen disusun  kedalaman suatu angket dalam memberi skor pada tiap item dari tiap pernyataan yang hendak diajukan.

## Teknik Analisis Data
Analisa data dijalankan dalam cara Partial Least Square (PLS) memakai software Smart PLS versi 3. PLS yaitu sebagian cara pemecahan SEM dengan hal itu lebih dilakukan perbandingan pada teknik  SEM  lainnya.  SEM  mempunyai  tingkat  40  fleksibilitas  dengan  lebih  tinggi  dalam penyelidikan  di  mana  mengaitkan  antara  teori  juga  data,  maupun  bisa  menjalankan  analisis  jalur (path)  pada  variabel  laten  maka  biasa  peneliti  pakai  berfokus  dengan  ilmu  sosial.  PLS  termasuk teknik analisa dengan cukup kuat sebab tidak berlandasan dengan banyak anggapan. Data juga tidak mesti  distribusi  normal  multivariate  (indikator  pada  skala  kategori,  ordinal,  interval  hingga  rasio bisa dipakai dengan model sama), sampel tidak mesti besar (Gozali, 2012). PLS bukan cuma bisa mengkonfirmasi teori, tapi guna menerangkan terdapat ataupun tidaknya kaitan pada variabel laten. PLS  juga  dipakai  guna  dikonfirmasi  teori,  dengan  ini  pada  kajian  dengan  basisnya  prediksi  PLS lebih cocok guna melakukan analisa data. PLS juga bisa pakai guna memaparkan terdapat ataupun tidaknya kaitan pada variabel laten. PLS bisa melakukan analisa  konstruksi dengan dibentuk pada indikator  refleksif  maupun  formatif.  Hal  tersebut  tidak  mampu  dilaksanakan  pada  SEM  di  mana berbasis kovarian sebab hendak  jadi unidentified model.

## 1. Uji Validitas
Diterapkannya  uji  ini  guna  menilai  sah  ataupun  tidaknya  sebuah  angket.  Sebuah  angket dinyatakan sahih bila pertanyaan angket ini bisa menyatakan sebuah yang diukur pada angket ini. Uji  validitas  diimplementasikan  pada  semua  item  pertanyaan  yang  terdapat  dengan  tiap  variabel. Terdapat sebagian sintak uji dengan hendak dijalankan ialah Uji validitas convergent validity, AVE, juga discriminant validity.

## 2. Uji Reabilitas
Dengan  umum  reliabilitas  diartikan  guna  tahapan  uji  dalam  mengevaluasi  keandalan  pada item pernyataan. Uji ini diterapkan dalam diukurnya konsistensi alat ukur ketika diukurnya sebuah konsep ataupun konsistensi 43 responden dengan menjawab item pernyataan pada angket ataupun
instrumen  penyelidikan.  Guna  uji  reliabilitas  bisa  dijalankan  lewat  composite  reliability,  sebuah variabel bisa disebut reliabel saat ada nilai composite reliability ≥ 0,7 (Sekarang, 2014).

## 3. Uji Hipotesis
Uji hipotesis memakai analisa full model SEM pada smart PLS. pada full model SEM bukan cuma mengkonfirmasi teori, tapi menerangkan terdapat ataupun tidaknya kaitan pada variabel laten (Ghozali, 2012). Uji hipotesis dalam 44 dilihatnya nilai hitungan Path Coeffisien dengan uji inner model.  Hipotesis  disebut  diterima  bila  nilai  T  statistik  lebih  besar  dari  T  tabel  1,96  (α  5%) maksudnya  bila  nilai  T  statistik  tiap  hipotesis  lebih  besar  pada  T  tabel  dengan  ini  bisa  disebut diterima ataupun terbukti.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Outer Model (Model Pengeluaran)

## Uji Validitas
Suatu indicator dinyatakan sahih bila ada nilai loading factor diatas 0,5 pada konstrak dengan disepakati. Output smartPLS guna loading factor memberi hasil berikut.
Tabel 1. Nilai loading factor Indikator Konstrak Standrdized LoadingFactor PP1 Sudut Pandang Pelanggan 0,377 PP2 0,754 PP3 0,900 PP4 0,629 PP5 0,871 PPBI 1 Sudut Pandang Proses Bisnis Internal 0,290 PPBI 2 0,853 PPBI 3 0,859 PPBI 4 0,829 PPBI 5 0,414 PPP1 Sudut Pandang Belajar maupun Pertumbuhan 0,897 PPP2 0,732 PPP3 0,505 PPP4 0,828 PPP5 0,445 KP1 Kinerja Karyawan 0,803 KP2 0,877 KP3 0,716 KP4 0,771

## 0,907
Tabel  1  memperlihatkan  bahwasanya  nilai  loading  factor  dalam  indikator  pada  variabel kinerja  karyawan  dianggap  sahih  sebab  nilai  loading  factor  dengan  didapat  lebih  dari  0,5  ,  tapi dalam variabel sudut pandang pelanggan ada nilai loading factor dengan tidak sahih, yakni indikator pertama  (PP1)  serta  keempat  (PP4)  dengan  ada  nilai  0,377  juga  0,629,  variabel  proses  bisnis internal  ada  nilai  loading  factor  tidak  sahih  ialah  indikator  pertama  (PPBI1)  serta kelima  (PPBI5) dengan  mempunyai  nilai  0,505  juga  0,445  serta  variabel  Sudut  Pandang  Belajar  maupun pertumbuhan  dengan  nilai  loading  factor  tidak  sahih  yakni  indikator  ketiga  (PPP3)  juga  kelima (PPP5)  dengan  terdapat  nilai  0,290  dan  0,414.  Sebba  nilai  loading  factor  tidak  tepat  pada  syarat dengan begitu indikator ini mesti dikeluarkan juga hendak dijalankan hitungan kembali.
Tabel 2. Nilai loading factor setelah penghapusan indikator tidak valid Indikator Konstrak Standrdized Loading Factor PP2 Prepektif Pelanggan 0,773 PP3 0,917 PP5 0,877 PPBI 2 Prespektif Proses Bisnis Internal 0,800 PPBI 3 0,856 PPBI 4 0,842 PPP1 Prespektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan 0,927 PPP2 0,732 PPP4 0,824 KP1 Kinerja Pegawai 0,803 KP2 0,877 KP3 0,716 KP4 0,771 KP5 0,907
Sesudah  dilaksanakan  penghapusan  dua  indikator  dalam  variabel,  di  tabel  2  tersebut ditunjukkan hasil loading factor PP2 = 0,773, PP3 = 0,917  serta seterusnya  hingga KK5 = 0,907. Loading  factor termasuk  korelasi  indikator  pada  konstraknya.  Makin  tinggi  korelasinya, diperlihatkan  taraf  makin  baik.  Hal  itu  bisa  didifiniskan  yakni  nilai Loading  factor di  atas mempunyai tingkat validitas secara baik sebab ada nilai diatas 0,5.

## AVE (Avarage Varians Extracted)
AVE  yakni  mean  persentase  skor  varian  dengan  diektrasi  pada  variabel  laten  dengan diestimasi  lewat loading  standarlize indikatornya  pada  proses  iterasi  algoritma  ketika  PLS.  Hasil
pada validitas convergent terhitung dalam dilihatnya output construct reliability and validity dengan ada  nilai  AVE  di  dalamnya.  kategori  nilai  validitas  dinyatakan  baik  bila ada  nilai AVE  lebih  dari 0,5. Menurut tabel di bawah ini masing variabel ada nilai di atas 0,5. Hal itu didefinisikan di mana konstrak ada nilai convergent secara baik.
Tabel  3. Nilai AVE Indikator Avarage Variance Extracted (AVE) Kinerja Karyawan 0,669 Sudut Pandang Pelanggan 0,736 Sudut Pandang Pembelajaran dan Pertumbuhan 0,692 Sudut Pandang Proses Bisnis Internal 0,729
Disebabkan tidak terdapatnya persoalan covergen validity dengan ini seterusnya yang hendak diuji ialah persoalan yang berkaitan pada discriminant validity yakni dalam melihat dari tabel cross loading .

## 1. Validitas Diskriminan

## a. Perbandingan Nilai Kuadrat Korelasi
Tabel 4. Laten Variabel Correlations Kinerja Karyawan Sudut Pandang Pelanggan Sudut Pandang Belajar serta Pertumbuhan Sudut Pandang Proses Bisnis Internal Kinerja Pegawai 0,818 Perspektif Pelanggan 0,739 0,858 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 0,743 0,863 0,832 Perspektif Proses Bisnis Internal 0,842 0,748 0,762 0,854
Guna  melihat  discriminant  validity  dengan  baik  yakni  menjalankan  perbandingan. Perbandingan  dengan  dilaksanakan  dalam  membandingkan  ialah  kuadrat  korelasi  konstrak  pada nilai  AVE  ataupun  korelasi  antara  konstrak  pada  akar  AVE.  dengan  tabel  4.4  tersebut  nampak korelasi  maksimal  konstrak  Kinerja  Karyawan  0,818,  korelasi  konstrak  lainnya  yakni  Sudut
Pandang Pelanggan 0,858, Pembelajaran dan Pertumbuhan 0,832 serta Proses Bisnis Internal 0,854. Konstrak ini mempunyai nilai akar AVE lebih tinggi ketimbang korelasi antar konstrak lainnya.

## 2. Uji Reliabilitas
Guna  dipastikan  tidak  terdapat  permasalahan  berhubungan  pada  pengukuran  hingga  sintak terakhir  pada  penilaian outer  model ialah  pengujian unidimensionalitas pada  model.  Uji unidimensionality dijalankan  memakai  indikator Composite  reliabily maupun alpa  cronbach . Pengecekan reliabilitas konstrak dalam dilihat output CEAV yang terdapat ada hasil output CEAV di dalamnya. Dinyatakan reliable bila nilai lebih dari 0,7.
Tabel 5. Quality Criteria (Composite Realiability, Cronbach’s Alpha) Cronbach’s Alpha Composite Reliability Kemampuan Pegawai 0,874 0,909 Sudut Pandang Pelanggan 0,820 0,893 Sudut Pandang Belajar juga Berutmbuh Pertumbuhan 0,778 0,870 Sudut Pandang Proses Bisnis Internal 0,812 0,888
Tabel  5  tersebut  tampak  konstrak  Kinerja  Karyawan,  Perspektif  Pelanggan,  Belajar  dan Pertumbuhan  serta  Proses  Bisnis  Internal  terdapat  nilai Cronbach’s Alpha tersendiri  0,874,  0,820, 0,778 dan 0,812. Konstrak Kinerja  Karyawan, Pandangan Pelanggan,  Sudut Pandang Belajar serta Bertumbuh  maupun  perspektif  Proses  Bisnis  Internal  terdapatnya  nilai Composite  Reliability tersendiri  0,909,  0,893,  0,870  juga  0,888  dengan  sudah  terpenuhinya  syarat  kategori  guna dinyatakan reliabel sebab ada nilai di atas 0,7.

## Inner Model (Model Struktural)
Sesudah  memeriksa  model  mengukur  terpenuhi,  hingga  seterusnya  yakni  pengecekan  pada model structural. Teknik yang hendak dipakai pada penyelidikan ini ialah Path Coefficient . Model structural  pada  PLS  dinilai  memakai  R2 guna  variabel  dependen  serta  nilai  koefisien path supaya variabel independen lalu dinilai sig berlandasan nilai t-statistic tiap path .

## Coefficient Determination (R2)
Konstrak endogen diuji supaya dikuatkan konstrak eksogen dalam menilai R2. Menurut Tabel 4.6 diperlihatkan di mana nilai R2 konstrak 0,740. Maksudnya Konstrak Kinerja Karyawan, Sudut Pandang Pelanggan,  Belajar dan Bertumbuh juga Pandangan  Proses Bisnis Internal  bisa ikut serta
maupun  menerangkan  variabel  konstrak  kuat  ialah  74%.  Sisanya  26%  diterangkan  pada  variabel lainnya di luar penyelidikan ini.
Tabel 6. R- Square Independent Variabel (Variabel Eksogen) R 2 Perspektif Pelanggan 0,740
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Perspektif Proses Bisnis Internal

## Path Coefficient
Uji path  coefficient dipakai  guna  diyakinkan  bahwasanya  kaitan  antar  konstrak  ialah  kuat. Kaitan pada konstrak dinyatakan kuat bila path coefficient ini lebih besar dari 0,05. Dalam tabel 4.7 variabel dengan dipakai memperlihatkan terdapatnya kaitan secara positif yaitu variabel Perspektif Pelanggan  0,164,  Belajar  0,128  juga  Pertumbuhan  dan  Sudut  Pandang  Proses  Bisnis  Internal  ada efek pada Kinerja Karyawan dalam nilai 0,621.
Tabel 7. PLS Structural Modal Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation T Statistic P Values Perspektif Pelanggan > Kinerja Pegawai 0.164 0,169 0,285 0,577 0,564 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan > Kinerja Pegawai 0,128 0,149 0,183 0,701 0,483 Perspektif Proses Bisnis Internal > Kinerja Pegawai 0,621 0,582 0,174 3,569 0,000
• Signifikan at 5 % (1,684) = Signifikan

## Pengujian Hipotesis
Hasil  uji  data  dalam menerapkan  SmartPLS  dihasilkan  uji  hipotesis  berbentuk  nilai original sample (O) dengan termasuk nilai koefisien jalur serta nilai t statistik. Guna dilihatnya (sig) dalam melihat nilai koefisien parameter juga nilai sig-t statistik, besar koefisien pada original sample bisa artinya variabel ini ada efek “positif ataupun negative” serta berlandasan signifikansi nilai t statistik, dinyatakan signifikan bila 0,05 = (1,684).

## Pengaruh Perspektif Pelanggan Terhadap Kinerja Pegawai
H 1 : Variabel Perspektif Pelanggan ada pengaruh pada Kinerja Pegawai.
Berlandasan  hasil  uji  pada  koefisien  parameter  antara  Perspektif  Pelanggan  dengan  Kinerja Pegawai  diperlihatkan  nilai path  coefficient 0,164  dalam  nilai  t  statistic  yakni  0,577.  Bisa
dinyatakan  H 1 tidak  ada  pengaruh  dalam  0,05  ataupun  nilai  t  hitung  lebih  kecil  ketimbang  nilai  t tabel  (0,577  <  1,684)  serta  nilai p  values di  H1  0,564  lebih  besar  dari  0,05  artinya  Perspektif Pelanggan tidak ada efek dalam Kinerja Pegawai.
Hipotesis  1  dengan  diolah  memakai  SmartPLS  di  mana  guna  diujinya  efek  kaitan  antara perspektif  pelanggan  pada  kinerja  pegawai.  Hasil  analisa  tampak  yakni  sudut  pandang  pelanggan tidak ada efek dengan kinerja karyawan. Hasil penyelidikan ini tidak sejalan pada hipotesis pertama yang  menerangkan  bahwasanya  sudut  pandang  Pelanggan  memengaruhi  Kinerja  karyawan  di SMPN 27 Bandar Lampung.
Hasil  kajian  ini  sejalan  pada  penyelidikan  Setyawan,  (2018)  memaparkan  bahwasanya perspektif pelanggan ada mutu kemampuan memuaskan (81,10%). Pada hasil analisa ditunjukkan di mana  keinginan  responden  pada  mutu  fasilitas  Dinas  Kesehatan  Kabupaten  Bondowoso  masih belum dipenuhi, tapi masih bisa dinyatakan memuaskan.
Hasil  penyelidikan  ini  tidak  sejalan  pada  kajian  Fuada,  (2020)  dengan  menerangkan  hasil evaluasi  hasil  kerja  PT  Ju  Won  dalam  menerapkan  balanced  scorecard  di  pandangan  konsumen cukup  ada  pengaruh  sebab  terdapatnya  kenaikan  jumlah  pelanggan  serta  bisa  dipertahankan pelanggan  lama  di  waktu  2017  dan  2018,  dalam  masa  2017  PT  Ju  Won  ada  konsumen  dengan jumlah  lima  konsumen  serta  masa  2018  jumlah  pelanggan  terjadi  kenaikan  yakni  satu  konsumen juga  jumlahnya  jadi  6  konsumen.  Nilai  pada  retensi  konsumen  yaitu  83,3%  hal  itu  diperlihatkan bahwasanya  perusahaan  telah  mampu  dipertahankan  juga  memperoleh  kepercayaan  pada konsumen.  Dan  pada  hasil  survei  kepuasan  konsumen  mempunyai  nilai  4,14  dengan mendeskripsikan kepuasan konsumen PT Ju Won baik.

## Efek Sudut Pandang Proses Bisnis Internal Pada Kinerja Pegawai
H 2 : Variabel Perspektif Proses Bisnis Internal ada pengaruh dalam Kinerja Pegawai.
Menurut  hasil  uji  dengan  koefisien  parameter  antara  Perskpektif  Proses  Bisnis  Internal  pada Kinerja  Karyawan  ditunjukkan  nilai path  coefficient 0,621  pada  nilai  t  statistik  yaitu  0,701.  Bisa disebutkan H 2 tidak ada efek dalam 0,05 ataupun nilai t hitung lebih kecil ketimbang t tabel (0,701 < 1,684) serta nilai p values di H2 0,483 lebih besar dari 0,05 maksudnya Perspektif Proses Bisnis Internal tidak ada efek dengan Kinerja Pegawai.
Hipotesis 2 dengan diolah memakai SmartPLS di mana menguji efek kaitan antara perspektif proses  bisnis  dalam  internal  pada  kinerja  karyawan.  Hasil  analisis  tampak  yaitu  sudut  pandang proses  bisnis  internal  tidak  ada  efek  dengan  hasil  kerja  karyawan.  Hasil  penyelidikan  ini  tidak
sejalan pada  hipotesis kedua yang menerangkan  bahwasanya Perspektif Proses Bisnis Internal  ada pengaruh pada Kinerja Pegawai pada SMPN 27 Bandar Lampung.
Hasil  tesis  ini  sama  halnya  pada  penyelidikan  Setyawan,  (2018)  menjelaskan  hasil  sudut pandang  proses  bisnis  internal  mempunyai  mutu  kinerja  memuaskan  (76,41%).  Dalam  pandangan ini,  responden  masih  ada  keinginan  supaya  aturan  yang  instansi  buat  mendukung  karyawan  guna bekerja secara benar.
Hasil  penyelidikan  ini  tidak  sejalan  pada  kajian  Fuada,  (2020)  di  mana  menerangkan bahwasanya hasil kajian hasil kerja PT Ju Won memakai balanced scorecard dalam sudut pandang proses bisnis internal diperlihatkan terdapatnya efek pada hasil kerja PT Ju Won dalam hasil cukup baik,  sebab  nilai  hitungan  MCE  yaitu  0,75  ataupun  75%  hal  itu  dinyatakan  cukup  baik  meskipun masih belum ideal sebab idealnya nilai MCE mesti 1 ataupun 100 persen, nilai ini dinyatakan cukup baik sebab telah melampaui 0,5 ataupun 50% disebabkan bila nilai MCE = 50% dengan ini setengah dari  waktu  proses  produksi  mencakup  inspeksi,  pemindahan,  juga  kegiatan  tidak  bernilai  tambah lainnya.

## Efek Sudut Pandang Belajar dan Pertumbuhan Pada Kinerja Pegawai
H 3 :  Variabel  Sudut  Pandang  Belajar  maupun  Bertumbuh  ada  Efek  pada  Kemampuan Pegawai
Dilihat  pada  hasil  uji  dalam  koefisien  parameter  antara  Perspektif  belajar  maupun Pertumbuhan pada Kinerja Pegawai diperlihatkan nilai path coefficient 0,128 dalam nilai t statistik ialah 3,569. Mampu dinyatakan H 3 ada pengaruh dengan 0,05 ataupun nilai t hitung lebih kecil dari t  tabel  (3,569  >  1,684)  serta  nilai p  values dalam  H3  0,000  lebih  kecil  dari  0,05  maksudnya Perspektif  belajar  juga  bertumbuh  ada  efek  dengan  terdapatnya  pengaruh  pada  Kinerja  Pegawai. Dinyatakan  H3  diterima  ataupun  perspektif  belajar  dan  pertumbuhan  terdapat  efek  dalam  kinerja pegawai,  sebab  nilai  t  statistik  diperlihatkan  dalam  kriteria  nilai  signifikansi.  Maka  bisa  kita simpulkan  bahwasanya  Perspektif  Belajar  dan  bertumbuh  ada  pengaruh  pada  Kinerja  Karyawan SMP N 27 Bandar Lampung.
Hipotesis 3 dengan diolah memakai SmartPLS di mana menguji efek kaitan antara pandangan belajar  maupun  bertumbuh  pada  kemampuan  pegawai.  Hasil  analisa  tampak  yaitu  belajar  dan bertumbuh  ada  efek  pada  hasil  kerja  pegawai.  Hasil  penyelidikan  tersebut  sejalan  pada  hipotesis ketiga  d  imana  diterangkan  bahwasanya  sudut  pandang  bahwasanya  adanya  pengaruh  pada Kemampuan Pegawai di sekolah tersebut.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Setyawan,  (2018)  Sudut  Pandang  bertumbuh  dan belajar  terdapat mutu  kemampuan  memuaskan  (81,30%),  pandangan ini  dirasa  cukup  memuaskan dalam  memberi  peluang  dengan  pegawai  guna  dikembangkan  kemahiran  serta  menaikkan pendidikannya.
Penyelidikan  ini  tidak  sejalan  pada  kajian  Fuada,  (2020)  di  mana  menerangkan  hasil evaluasi  hasil  kerja  PT  Ju  Won  dalam  memakai  balanced  scorecard  dengan  belajar  maupun bertumbuh  ditunjukkan  terdapatnya  efek  pada  hasil  kerja  PT  Ju  Won  dalam  hasil  dengan  kurang baik,  sebab  terdapatnya  kenaikan  jumlah  turnover  pegawai  masa  2017  dan  2018,  di  mana  2017 turnover  karyawan  yaitu  6,4%  serta  terjadi  kenaikan  di  waktu  2018  yakni  jadi  7,2%  hal  tersebut dinyatakan  kurang  baik  bila  nilai  turnover  pegawai  terus  naik  hingga  hendak  membuat  rugi perusahaan  sebab  dalam  banyaknya  pegawai  dengan  keluar  hendak  bertambahnya  biaya  guna merekrut, biaya pelatihan serta proses adaptasi dengan memerlukan waktu dalam cukup lama.

## KESIMPULAN
Sudut  pandang  konsumen  tidak  ada  efek  signifikan  dalam  kemampuan  pegawai  Lembaga sekolah  tersebut,  terlihat  pada  tidak  terdapatnya  efek  dalam  sudut  pandang  konsumen  pada  hasil kerja  pegawai  pada  sekolah  tersebut.  Sudut  pandang  Bisnis  Internal  tidak  memengaruhi  secara signifikan  dalam  hasil  kerja  pegawai  pada  sekolah  tersebut,  terlihat  tidak  terdapatnya  efek  dalam pandangan  bisnis  internal  pada  hasil  kerja  pegawai  pada  sekolah  tersebut.  Sudut  pandang bertumbuh dan berkembang mempunyai efek  signifikan dalam kemampuan  pegawai  pada sekolah tersebut, terlihat pada pandangan pertumbuhan dan pembelajaran memengaruhi dalam kemampuan pegawai pada sekolah tersebut.
Saran  untuk  Lembaga  sekolah  diinginkan  guna  menaikkan  implementasi balanced scorecard untuk  pegawai  maka  kinerja  dengan  dimiliki  SDM  nya  mampu  dipakai  dengan  optima supaya  tercapai  sasaran  instansi  ke  depan.  Hasil  kajain  bisa  dipakai  dalam  mengembangkan  ilmu pengetahuan  manajemen  SDM.  Pada  penyelidikan  ini  dengan  diteliti  cuma  terbatas  dalam kemampuan  dengan  diukur  pada Balanced  Scorecard .  Sementara  faktor  lain  dengan  juga  belum dinyatakan  pada  penyelidikan  ini,  semoga  dalam  kajian  seterusnya  bisa  membahas  faktor  lain  di mana belum diteliti.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurahman,  Lukman  (2001)  Balanced  Scorecard  :  Sistem  Instrumen  Mengukur  Hasil  Kerja Organisasi Bisnis.
Amstrong, Michael. (1998). Manajemen SDM. Jakarta : Gramedia.
Akbar,Purnomo Setiady, and Husaini Usman. "Pengantar Statistika." Jakarta: Bumi Aksara (2008). Fuada,  N.  (2020).  Evaluasi  Hasil  Kerja  Perusahaan  Pada  Balanced  Scorecard.  PARADOKS : Artikel Ilmu Ekonomi, 3(2), 191–199. https://doi.org/10.33096/paradoks.v3i2.515 .
Gasperzs, Vincent. "ISO 9001: 2000 and." Continual Quality Improvement (2005).
Gunawan, Barbara. (2000, September). Evaluasi Kemampuan pada Balanced Scorecard Usahawan, No.06.
Haidiputri, T. A. N. (2019). Pemakaian Balance Scorecard guna mengukur hasil kerja PDAM Kota Probolinggo. Artikel Manajemen Bisnis , 6 (2), 14–23. https://doi.org/10.33096/jmb.v6i2.221 Hansen, Mowen. (2016). Akuntansi Manajemen. Edisi ketujuh. Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Jeno  Michael.  (1997).  Balanced  Scorecard:  Mengukur  Kemampua  dengan  berkaitan  pada  Strategi Manajemen, 5, 2 : 21-25.
Joko Pramono, 2014. Analisa Menggukur Manajemen Berbasis Sekolah Pada Balance Scorecard di SMK Negeri 6 Surakarta. Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Kaplan, Robert S and Norton, David P. (1996). Balanced Scorecard. Jakarta: Erlangga.
Moleong, Johannes. (2009). "Lexy." Metodologi penyelidikan kualitatif : 107-108.
Pramono,  Joko.  (2014).  "Analisa  Diukurnya  Hasil  Kerja  SMK  Negeri  6  Surakarta  pada  Balanced Scorecard." Gema 26.48: 61569.
Purwantini, Cornelio. (1998). Informasi Akuntansi Pertanggungjawaban Ketika Menilai Hasil Kerja Manajemen. Widya dharma, USD, Yogyakarta.
Sagala,  Samuel  Armando,  and  Valentine  Siagian.  (2021).  "Evaluasi  hasil  kerja  memakai  cara Balanced  Scorecard  dalam  Perusahaan  Sektor  Farmasi  sebelum  serta  waktu  Covid  (2019- 2020) dengan Terdaftar di BEI." Perspektif: Artikel Ekonomi serta Manajemen Akademi Bina Sarana Informatika 19.2: 145-149.
Setyawan,  D.  (2018). Balance  Scorecard Guna  Diukurnya  Hasil  Kerja  dengan  Dinas  Kesehatan Kabupaten Bondowoso. Bisma , 12 (2), 158. https://doi.org/10.19184/bisma.v12i2.7879
Sugema,  Iman.  2014.  Human  Capital.  Republika,  (Total  Quality  ManejemenEducation) Penerjemah: Kambey Daniel C., Manado: ProgramPascasarjana Universitas Negeri Manado.
Tilawah,  Indah  Sari,  Novisa  Dwi  Indayanti,  and  Rizky  Rahayu  Trisnawati.  (2022).  "Analisa Mengukur  Hasil  Kerja  Perusahaan  Pada  Konsep Balance  Scorecard (Studi  Pada  Cv.  Batu Offroad)." Analisa Mengukur Hasil Kerja Perusahaan Pada Konsep Balance Scorecard . Tunggal,  Amin  Widjaja  (2015)  Mengukur  Hasil  Kerja  Pada Balanced  Scorecard Jakarta: Harvarindo.
Usman, A. Samad. (2014). "Menaikan Mutu Pendidikan Lewat Diterapkannya Manajemen Berbasis Sekolah." Artikel Ilmiah Didaktika: Media Ilmiah Pendidikan juga Pengajaran 15.1: 13-31. Wahjono, Sentot Imam. (2022). "Manajemen Kontemporer.".
Wahyu,  Eko  Yuzandra,  2014.  ”Memakai  Balanced  Scorecard  Guna  Tolok  Ukur  Evaluasi  Kinerja Dalam  Organisasi  Nirlaba  (Studi  Kasus  dengan  Rumah  Sakit  Bhayangkara  Semarang)” Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang; Skripsi
Wibowo,  E.  W.  (2018).  Kajian  Analisa  Hasil  Kerja  UMKM  Dalam  Memakai  Balance  Scorecard. Atikel Lentera Bisnis, 6(2), 25- 43.
Wiyati, Rita. (2016). "Implementasi Mengukur Hasil Kerja Pada Balanced Scorecard ." PEKBIS 8.2: 97-111.
Yenti,  Elfina,  and  Sri  Adella  Fitri.  (2018).  "Analisa  Mengukur  Kemampuan  Dalam  Memakai Balance Scorecard Di STAIN Batusangkar." JURIS (Artikel Ilmiah Syariah) 13.2.