## Implementasi Komunikasi Organisasi pada Surat Kabar Harian Memo
https://doi.org/10.25008/caraka.v1i2.44
Wahyu Widiyaningrum, Ahmad Toni

## Universitas Budi Luhur, Jakarta - Indonesia
ABSTRACT
The purpose of research is to know and get a picture of organizational communication on the daily newspaper of Koran Memo. A method of this research is descriptive qualitative, data was gathered  by  direct  interview,  and  availability  of  literature  studies.  The  result  of  this  research found that: (1) The daily newspaper of Koran Memo has an open organizational culture with a tight  control  system;  (2)  The  daily  newspaper  of  Koran  Memo  optimizing  informal communication  as  a  proponent  to  formal  communication;  (3)  The  daily  newspaper  of  Koran Memo did not have a dominant of communication flow to use, but instead used the entire flow of communication according to the situation of the organization; (4) There are several noises that often occur in the process of communication flows in the daily newspaper of Koran Memo, which are as follows: physical barriers, semantic barriers and psychological and social barriers. Keywords : Analysis, Organizational Communication, Memo Daily Newspaper.

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  mendapatkan  gambaran  tentang  komunikasi organisasi pada Surat Kabar Harian Koran Memo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, pengumpulan data dilakukan dengan wawancara langsung, dan ketersediaan studi literatur. Hasil penelitian ini adalah: (1) Surat Kabar Harian Koran Memo memiliki budaya organisasi terbuka dengan sistem kontrol  yang  ketat;  (2)  Surat  Kabar  Harian  Koran  Memo  mengoptimalkan  komunikasi  informal  sebagai penyokong komunikasi formal; (3) Koran Kabar Harian Koran Memo tidak memiliki aliran komunikasi yang dominan  untuk  digunakan,  melainkan  menggunakan  seluruh  aliran  komunikasi  sesuai  dengan  situasi organisasi.; (4) Ada beberapa hambatan yang sering terjadi dalam proses arus komunikasi di Surat Kabar Harian Koran Memo, yaitu hambatan fisik, hambatan semantik dan hambatan psikologis dan sosial.
Kata Kunci: Analisa, Komunikasi Organisasi, Koran Harian Memo
Wahyu Widiyaningrum ’s email: 1971600406@student.budiluhur.ac.id
Para penulis menyatakan tidak mempunyai konflik kepentingan dalam penelitian dan penerbitan publikasi ini. Copyright © 2020 (Wahyu Widiyaningrum, Ahmad Toni).
Licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 (CC BY-SA 4.0) Available at http://caraka.web.id
Submitted: 12 October 2020, Revised: 10 November 2020,  Accepted: 24 December 2020

## PENDAHULUAN
Dalam kehidupannya, manusia tidak dapat tidak berkomunikasi. Manusia akan terus melakukan pertukaran  makna  dengan  lingkungannya.  Istilah  komunikasi  sendiri  berasal  dari  kata  Latin communication dan bersumber dari kata communis yang berarti sama. Sama di sini maksudnya adalah sama makna. Carl I. Hovland menyatakan ilmu komunikasi adalah upaya sistematis untuk merumuskan secara tepat asas-asas penyampaian informasi serta pembentukan pendapat dan sikap.  Hovland  juga  mengatakan  komunikasi  adalah  proses  mengubah  perilaku  orang  lain (Riinawati, 2019).
Komunikasi adalah instrumen penting yang digunakan manusia dalam berinteraksi dengan sesama, baik dalam kehidupan sehari-hari, maupun di dalam sebuah organisasi. Kepustakaan tradisional mengenai bidang ini menunjukkan terdapat hubungan komunikasi dan keberhasilan organisasi  (Pace  dan  Faules,  2010).  Komunikasi  merupakan  alat  yang  berfungsi  sebagai penghubung serta pembangkit motivasi antarsetiap anggota sehingga sebuah organisasi dapat berjalan maju. Proses komunikasi yang efektif merupakan salah satu syarat dalam terjalinnya kerja sama yang baik untuk mencapai tujuan sebuah organisasi.
Peran  komunikasi  dalam  sebuah  organisasi  merupakan  unsur  pokok  yang  dapat memperbaiki hal-hal untuk mencapai tujuan manajemen, begitu pula di dalam Harian Umum Memo. Koran Memo adalah surat kabar yang memiliki 16 halaman, terbit setiap hari di Kediri, Jawa Timur. Pemberitaan di media cetak ini terintegrasi dan didukung penyebarannya secara online . Koran Memo mulai beroperasi tahun 2014, diterbitkan oleh PT Memo Kediri Sejahtera yang  berpengalaman  di  bidang  media  massa  selama  belasan  tahun.  Untuk  menjamin keberlangsungan  kinerja,  struktur  organisasi  perusahaan  terbagi  dalam  divisi  dan  bagian  di kantor pusat hingga di daerah dengan Kepala Biro sebagai penanggungjawab.
Koran  Memo  yang  berkantor  pusat  di  Kota  Kediri  memiliki  tiga  staf  administrasi  dan keuangan, empat penanggungjawab halaman (redaktur), tiga staf penata halaman (layouter), 12 kepala biro, serta lebih dari 35 wartawan yang tersebar di 31 kota atau kabupaten di Jawa Timur. Koran Memo juga memiliki lebih dari 50 tenaga penjualan langsung serta tenaga sirkulasi koran mandiri dengan dua unit mobil operasional pemasaran. Keunggulan dari Koran Memo adalah kemampuannya untuk hadir lebih awal dibandingkan media cetak lainnya. Di Kediri, Koran Memo mulai tersebar pukul 01.00 WIB sedangkan di daerah lain sampai dengan Pacitan, Koran Memo hadir di tengah pembaca mulai pukul 04.00 WIB.
Tiras  cetak  atau  oplah  Koran  Memo  mencapai  5.000  eksemplar  per  hari.  Tingkat  tiras tersebut tersebar di 31 daerah strategis di Jawa Timur. Hal tersebut membuktikan bahwa Koran Memo  merupakan  koran  regional  yang  menyebar  di  hampir  setengah  wilayah  Jawa  Timur. Sebagai  koran  menengah,  Koran  Memo  memiliki  pelanggan  tetap  di  berbagai  instansi pemereintah,  perusahaan  swasta,  lembaga  pendidikan,  kepolisian,  dan  perorangan  dengan hingga jumlah saat ini 1.000 pelanggan.
Uniknya,  meskipun  Koran  Memo  tergolong  pers  lokal,  namun  kehadirannya  disambut hangat oleh masyarakat Jawa Timur, khususnya wilayah Kabupaten Kediri. Selain itu keberhasilan Koran Memo sebagai media cetak yang hadir paling pagi dibandingkan media cetak lainnya dan banyaknya  pelanggan  tetap  tentunya  tidak  dapat  dilepaskan  dari  pengelolaan  komunikasi organisasi yang dilakukan. Sebuah organisasi terutama perusahan media dituntut untuk memiliki sifat dinamis; organisasi dapat peka dengan keinginan pembaca serta  kondisi yang terjadi di lingkungannya.  Hal  ini  demi  memenuhi  kebutuhan  akan  informasi,  pendidikan,  berita,  dan
hiburan khalayak yang semakin berkembang. Koran Memo dalam upaya menghasilkan produk yang berkualitas juga berusaha menyediakan rubrikasi yang variatif dimana konten utamanya tetap berbasis informasi lokal dan kedekatan dengan pembaca.
Upaya dalam meningkatkan kinerja yang dilakukan Koran Memo sendiri tidak terlepas dari proses  koordinasi  antar  anggota  yang  tentu  saja  melibatkan  proses  komunikasi.  Komunikasi merupakan satu kegiatan yang tidak dapat dipisahkan dari sebuah organisasi, begitu pula pada praktik redaksional di Koran Memo. Pengelolaan komunikasi yang dilakukan sebuah organisasi akan  berpengaruh  terhadap  keefektifan  proses  komunikasi  yang  dijalankan  oleh  sebuah organisasi, yang pada akhirnya memiliki dampak yang beragam bagi proses pencapaian tujuan organisasi.
Berkaitan  dengan  uraian  di  atas,  maka  rumusan  masalah  pokok  penelitian  ini  adalah sebagai berikut: “Bagaimana komunikasi organisasi pada Surat Kabar Harian Koran Memo?” Atas dasar permasalahan yang telah dirumuskan di atas, maka dapat ditetapkan, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendapatkan gambaran tentang komunikasi organisasi di Surat Kabar Harian Memo.

## KERANGKA TEORI
Goldhaber  (1986)  dalam  bukunya Organizational  Communication memberikan  definisi komunikasi  organisasi  sebagai  proses  menciptakan  dan  saling  menukar  pesan  dalam  jaringan hubungan yang saling tergantung satu sama lain untuk mengatasi lingkungan yang tidak pasti atau yang selalu berubah. Komunikasi organisasi juga dapat didefinisikan sebagai pertunjukan dan  penafsiran  pesan  di  antara  unit-unit  komunikasi  yang  merupakan  bagian  dari  suatu organisasi tertentu.
Suatu  organisasi  terdiri  dari  unit-unit  komunikasi  dalam  hubungan-hubungan  hierarkis antara yang satu dan lainnya dan berfungsi dalam suatu lingkungan (Pace dan Faules, 2010). Komunikasi  organisasi  terjadi  kapan  pun  setidak-tidaknya  satu  orang  yang  menduduki  suatu jabatan dalam organisasi menafsirkan suatu pertunjukan. Fokus komunikasi organisasi adalah anggota-anggota dalam organisasi.
Komunikasi lebih dari sekedar alat, ia adalah cara berpikir. Tujuan komunikasi dalam proses organisasi tidak lain dalam rangka membentuk saling pengertian (mutual understanding) atau dengan  kata  lain  agar  terjadi  penyetaraan  dalam  kerangka  referensi (frame  of  references) maupun bidang pengalaman (field of experiences). Komunikasi menjalankan empat fungsi utama di  dalam  kelompok  atau  organisasi,  yakni  pengendalian,  motivasi,  pengungkapan  emosi  dan informasi.
Komunikasi  berfungsi  mengendalikan  perilaku  anggota  dengan  beberapa  cara.  Setiap anggota  mempunyai  hierarki  wewenang  dan  garis  panduan  formal  yang  harus  dipatuhi  oleh karyawan; Komunikasi memperkuat motivasi dengan menjelaskan kepada karyawan apa yang harus dilakukan, seberapa baik mereka bekerja, dan apa yang dikerjakan untuk memperbaiki kinerja yang di bawah standar,
Komunikasi di dalam kelompok merupakan mekanisme fundamental di mana para anggota menunjukkan kekecewaan dan kepuasan. Oleh karena itu komunikasi memfasilitasi pelepasan ungkapan emosi perasaan dan pemenuhan kebutuhan sosial; Komunikasi berhubungan dengan perannya  dalam  mempermudah  pengambilan  keputusan.  Komunikasi  memberikan  informasi yang diperlukan individu dan kelompok untuk mengambil keputusan melalui penyampaian data guna mengenali dan mengevaluasi pilihan-pilihan alternatif (Robbins, 2007).
Selanjutnya  dimensi-dimensi  komunikasi  dalam  kehidupan  komunikasi  organisasi  lazim dibedakan  menjadi  dua,  yaitu:  komunikasi  eksternal  dan  komunikasi  internal.  Komunikasi eksternal  organisasi  adalah  komunikasi  antara  pimpinan  organisasi  dengan  khalayak  di  luar organisasi.  Komunikasi  eksternal  terdiri  dari  komunikasi  dari  organisasi  kepada  khalayak  dan komunikasi  dari  khalayak  kepada  organisasi.  Komunikasi  dari  organisasi  pada  khalayak  pada umumnya bersifat informatif yang dilakukan sedemikian rupa sehingga khalayak merasa memiliki keterlibatan,  setidaknya  ada  hubungan  batin.  Komunikasi  dari  khalayak  pada  organisasi merupakan  umpan  balik  sebagai  efek  dari  kegiatan  dan  komunikasi  yang  dilakukan  oleh organisasi.
Adapun komunikasi internal organisasi adalah proses penyampaian pesan antara anggota- anggota  organisasi  yang  terjadi  untuk  kepentingan  organisasi  seperti  komunikasi  antara pimpinan  dengan  bawahan,  antarsesama  bawahan,  dan  lain-lain.  Komunikasi  internal  dapat diklasifikasikan menjadi dua jenis, yaitu komuniasi persona dan komunikasi kelompok.
Komunikasi persona adalah komunikasi antara dua orang dan dapat berlangsung dengan cara  bertatap  muka  dan  bermedia.  Komunikasi  persona  dengan  cara  bertatap  muka  dapat berlangsung secara dialogis sambil menatap sehingga terjadi kontak pribadi. Komunikasi persona bermedia  adalah  komunikasi  dengan  menggunakan  alat,  misalnya  dengan  telepon  atau memorandum. Sedangkan komunikasi kelompok adalah komunikasi antara seseorang dengan kelompok  orang  dalam  situsi  tatap  muka,  seperti  dalam  rapat,  pengarahan  dan  upacara (Riinawati, 2019).
Aliran  komunikasi  yang  terjadi  di  dalam  sebuah  organisasi  dapat  terjadi  pada  beberapa arah.  Aliran  komunikasi  mempunyai  tujuan  yang  sama  yaitu  menyampaikan  pesan  kepada anggota-anggota organisasi. Adapun berbagai aliran komunikasi yang dimaksud adalah sebagai berikut:
(1) Komunikasi ke bawah. Komunikasi yang mengalir dari satu tingkat dalam kelompok atau organisasi ke tingkat yang lebih bawah. Pola itu digunakan oleh pimpinan kelompok dan manajer untuk menetapkan sasaran, memberikan instruksi pekerjaan, menginformasikan kebijakan dan prosedur ke bawahan, menunjukkan masalah yang memerlukan perhatian, dan mengemukakan umpan balik tentang kinerja (Robbins, 2007).
(2)  Komunikasi  ke  atas.  Komunikasi  ke  atas  mengalir  ke  tingkat  yang  lebih  tinggi  dalam kelompok atau organisasi. Komunikasi ini digunakan untuk memberikan umpan balik ke atasan, menginformasikan mereka mengenai kemajuan ke sasaran dan menyampaikan masalah-masalah yang dihadapi (Robbins, 2007).
(3) Komunikasi Horisontal. Komunikasi terjadi di antara anggota kelompok kerja yang sama, di antara manajer pada tingkat yang sama, atau di antara setiap personel yang secara horizontal disebut komunikasi horizontal (Robbins, 2007).
(4) Komunikasi Lintas Saluran. Dalam kebanyakan organisasi, muncul keinginan pegawai untuk berbagi informasi melewati batas-batas fungsional dengan individu yang tidak menduduki posisi atasan maupun bawahan mereka. Mereka melintasi garis fungsional dan berkomunikasi dengan  orang-orang  yang  diawasi  dan  yang  mengawasi  tetapi  bukan  atasan  atau  bawahan mereka (Pace dan Faules, 2010).
Dalam buku Interpersonal and Organizational Communication , Richard C. Huseman, Cal. M. Logue, dan Dwight L. Fresley mengemukakan sistem komunikasi organisasional mempunyai dua aspek, yaitu sistem formal dan sistem tidak formal. Komunikasi formal adalah suatu komunikasi
yang  didasarkan  pada  sistem  atau  hierarki  dari  suatu  organisasi,  di  mana  biasanya  akan menunjukkan posisi seseorang dalam organisasi tersebut.
Komunikasi formal yang berdasar pada sistem organisasi menjadikan komunikasi formal bersifat struktural dan banyak dijalankan dalam situasi resmi. Komunikasi informal merupakan suatu  proses  komunikasi  yang  berjalan  tanpa  mempedulikan  hierarki  suatu  organisasi. Komunikasi informal tidak bersifat struktural dan dapat dijalankan kapan saja dan bagaimana saja tanpa memperhatikan posisi seseorang dalam organisasi tersebut (Riinawati, 2019).
Selain komunikasi, Budaya organisasi mempunyai peran yang sangat besar dalam upaya mencapai tujuan organisasi. Budaya organisasi menunjukan kepribadian dari organisasi tersebut. Definisi  alternatif  diberikan  Moorhead  dan  Griffin  (dalam  Mc.Kenna;  Nick  Beech,  2002), menyatakan  budaya  organisasi  merupakan  seperangkat  nilai  yang  diterima  selalu  benar, membantu seseorang dalam organisasi untuk memahami tindakan-tindakan mana yang dapat diterima dan tindakan mana yang tidak dapat diterima.
Hofstede et al., (1980) mengklasifikasikan budaya organisasi ke dalam enam dimensi praktik yaitu: (1) process-oriented vs result oriented; (2) Employee–oriented vs Job-oriented; (3) Parochial vs professional; (4) Open system vs Close-system; (5) Loose control vs Tight control; (6) Normative vs Pragmatic .
METODOLOGI
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  dengan  sifat  penelitian  deskriptif.  Penelitian kualitatif dapat diartikan sebagai penelitian yang menghasilkan data deskriptif mengenai kata- kata lisan maupun tulisan dan tingkah laku yang dapat diamati dari orang–orang yang diteliti (Taylor dan Bogdan dalam Hendraso, 2010; Sugiyono, 2008).
Penelitian  kualitatif  merupakan  penelitian  yang  berhubungan  dengan  ide,  persepsi, pendapat,  kepercayaan  orang  yang  akan  diteliti  dan  kesemuanya  tidak  dapat  diukur  dengan angka.  Dalam  penelitian  ini,  teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  tidak  dipaksakan  untuk memperoleh gambaran seutuhnya mengenai suatu hal menurut pandangan manusia yang telah diteliti (Sulistyo-Basuki, 2006).
Adapun  penelitian  deskriptif  yaitu  mengumpulkan  data  berdasarkan  faktor-  faktor  yang menjadi pendukung terhadap objek penelitian, kemudian menganalisa faktor- faktor tersebut untuk dicari peranannya (Arikunto, 2010).
Metode  pendekatan  Deskriptif  Kualitatif  adalah  metode  pengolahan  data  dengan  cara menganalisa faktor-faktor yang berkaitan dengan objek penelitian dengan penyajian data secara lebih mendalam terhadap objek penelitian.
Informan dan sumber data dalam penelitian ini adalah: (1) Data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari narasumber melalui teknik wawancara. Dalam hal ini adalah wawancara kepada  karyawan  Surat  Kabar  Harian  Umum  Koran  Memo  pada  31  Oktober  2020;  (2)  Data sekunder, yaitu data yang diperoleh dari catatan atau dokumen Surat Kabar Harian Umum Koran Memo.

## HASIL PENELITIAN
Surat  Kabar  Harian  Memo  sebagai  sebuah  organisasi  formal  yang  mengunggulkan kemampuannya untuk hadir lebih awal dibandingkan media cetak lainnya tentunya melibatkan komunikasi yang kompleks dalam prosesnya. Dalam upaya untuk mengkoordinasi aktivitas dan mencapai  tujuan  bersama,  Koran  Memo  mengoptimalkan  berbagai  arah  komunikasi  dan memelihara budaya organisasi yang mendukung lingkungan kerja.
Koran Memo memiliki karakteristik budaya organisasi yang terbuka. Hofstade menjelaskan budaya organsiasi yang berorientasi pada sistem terbuka (open system) yakni orang-orang yang ada di dalam organisasi saling terbuka. Setiap orang merasa nyaman dalam organisasi sehingga proses  transformasi  informasi  yang  dibutuhkan  untuk  pengambilan  keputusan  bisa  dengan mudah diperoleh sehingga organisasi cepat merespon perubahan yang terjadi di luar lingkungan organisasi (Hofstade, 1980).
Dengan  jumlah  karyawan  yang  relatif  kecil,  kurang  lebih  terdapat  80  karyawan,  Koran Memo memelihara suasana kekeluargaan yang tidak hanya berorientasi pada hasil pekerjaan namun  juga  memiliki  kepedulian  terhadap  masalah  yang  dihadapi  karyawannya.  Komunikasi secara  informal  juga  diupayakan  di  dalam  organisasi  Koran  Memo  sebagai  penyeimbang komunikasi informal.
Berbincang-bincang di luar pekerjaan dan jam kerja sering dilakukan untuk membangun kedekatan serta membuka ruang diskusi seluas-luasnya dalam penyampaian aspirasi dan umpan balik dari atasan kepada bawahan begitu juga sebaliknya. Sedangkan komunikasi formal yang bersifat struktural, banyak berlangsung dalam situasi rapat yang diadakan setiap hari pada sore hari  (rapat  redaksi  rutin),  rapat  tahunan  yang  wajib  dihadiri  oleh  seluruh  karyawan  untuk membahas  rencana  kerja  dan  evaluasi  kerja  organisasi  serta  rapat  insidental  yang  bertujuan untuk mencari pemecahan masalah yang sedang dihadapi.
Dalam menjaga fungsi media cetak yang dijalankan dengan sistematis dan terarah untuk menghasilkan  berita  yang  baik  dan  menjaga  ketepatan  waktu  produksi,  Koran  Memo menjalankan  pengendalian  yang  ketat.  Budaya  sistem  pengendalian  ketat (tight  control) diidentikkan  dengan  orang-orang  yang  memiliki cost  consious tinggi,  tepat  waktu,  dan  serius (Hofstade, 1980).
Pengendalian  atau  kontrol  yang  dilakukan  Koran  Memo  dilakukan  melalui  kunjungan pimpinan organisasi ke beberapa kantor redaksi di daerah lain secara bergiliran agar peliputan berita  dan  produksi  berita  dapat  dilakukan  sesuai  target  dan  yang  lebih  utama,  menjaga hubungan serta kerja sama antarlini tetap terjalin dengan baik. Selanjutnya Koran Memo juga mengandalkan  teknologi  baik  dalam  hubungan  antarstaf  redaksi  maupun  dalam  memproses berita hingga berita siap terbit.
Penggunaan  teknologi  sebagai  sarana  pendukung  untuk  mempermudah  jalannya koordinasi  dan  penyampaian  informasi  antar  redaksi  secara  lebih  cepat  dan  efisien  tanpa terhambat  oleh  batasan  ruang  dan  waktu  sehingga  lokasi  karyawan  secara  fisik  sudah  tidak relevan lagi.
Koran  Memo  tidak  memiliki  alur  (arus)  komunikasi  yang  dominan  untuk  digunakan, melainkan mempergunakan seluruh aliran komunikasi sesuai dengan situasi yang dihadapi dalam menyampaikan pesan kepada anggota-anggota organisasi. Komunikasi ke bawah dalam sebuah organisasi  menerangkan  bahwa  informasi  mengalir  dari  jabatan  berotoritas  tinggi  kepada mereka yang berotoritas lebih rendah.
Menurut Katz dan Kahn (Pace and Faules, 2010) terdapat lima jenis informasi yang biasa dikomunikasikan dari atasan kepada bawahan: (1) Informasi mengenai bagaimana melakukan pekerjaan; (2) Informasi mengenai dasar pemikiran untuk melakukan pekerjaan; (3) Informasi mengenai kebijakan dan praktik-praktik organisasi; (4) Informasi mengenai kinerja pegawai, dan (5) Informasi untuk mengembangkan rasa memiliki tugas.
Komunikasi ke bawah di Koran Memo dilakukan untuk kelima hal tersebut. Namun karena memiliki mobilitas yang tinggi, selain menggunakan komunikasi horisontal di mana penyampaian informasi dilakukan oleh rekan-rekan sejawat dalam untuk kerja yang sama, Koran Memo juga menerapkan  komunikasi  lintas  saluran  dimana  karyawannya  dapat  mengunjungi  bagian  lain untuk  mempercepat  dan  mempermudah  penerimaan  informasi  sesegera  mungkin  karena melampaui batas-batas fungsional dan jabatan fungsional dalam susunan jabatan organisasi.
Komunikasi ke atas dalam sebuah organisasi berarti informasi mengalir dari tingkat yang lebih  rendah  ke  tingkat  yang  lebih  tinggi  baik  secara  lisan  dan  tulisan.  Komunikasi  ke  atas bertujuan  untuk  membantu  pegawai  mengatasi  masalah  pekerjaan  mereka  dan  memperkuat keterlibatan mereka dengan pekerjaan mereka dan dengan organisasi tersebut (Harriman, 1974).
Setiap bawahan di Koran Memo memiliki kesempatan dalam berkomunikasi serta memberi informasi atau meminta informasi kepada seseorang yang otoritasnya lebih tinggi daripada dia baik  melalui  komunikasi  formal  atau  informal.  Komunikasi  formal  dilakukan  pada  rapat  rutin harian sedangkan komunikasi informal dilakukan melalui obrolan-obrolan atau diskusi santai di luar jam kerja.
Mengingat Koran Memo memelihara iklim organisasi yang terbuka, arus komunikasi by- pass dapat dilakukan. By-pass Communica tion terjadi saat seorang bawahan di level terbawah dapat dengan mudah menggunakan akses komunikasi dengan pimpinan tertinggi dalam lembaga dan organisasi. Namun pada praktiknya, aspirasi, laporan maupun keluhan yang dimiliki bawahan tetap  disampaikan  kepada  atasan  dengan  memperhatikan  mekanisme,  etika  dan  susunan jabatan  yang  dimiliki  organisasi  karena  karyawan  merasa  tidak  nyaman  untuk  melakukan komunikasi  dengan  pimpinan  tertinggi  dalam  organisasi.  Selain  itu,  pegawai  biasanya  kurang mampu mengungkapkan diri sendiri sama jelasnya dengan yang dilakukan manajernya, yang jauh lebih terlatih dan lebih berpengalaman dalam keahlian berkomunikasi.
Segala sesuatu yang menghalangi kelancaran komunikasi disebut sebagai hambatan atau ganguan  komunikasi (noise) (Riinawati,  2019).  Hambatan  dari  proses  komunikasi  terdiri  dari beberapa permasalahan seperti hambatan dari pengirim pesan, hambatan dalam penyandian, hambatan  media,  hambatan  dalam  bahasa  sandi,  hambatan  dari  penerima  pesan,  hambatan dalam memberikan timbal balik dan lain sebagainya.
Beberapa hambatan yang seringkali terjadi pada proses alur komunikasi di Koran Memo adalah:
(1) Hambatan fisik yang mengganggu komunikasi yang efektif, seperti cuaca, gangguan alat komunikasi,  gangguan  kesehatan  dan  lain-lain.  Hambatan  ini  sangat  sulit  dihindari  karena keadaan force majeure atau keadaan yang terjadi di luar kemampuan manusia;
(2) Hambatan semantik dimana penyebabnya faktor pemahaman bahasa dan penggunaan istilah  tertentu  karena  perbedaan  kerangka  referensi (frame  of  references) maupun  bidang pengalaman (field of experiences).
Pada Koran Memo, hambatan ini biasa terjadi saat karyawan lini bawah tidak mengerti atas penggunaan tata bahasa atau istilah yang digunakan jajaran Direksi atau Direktur Utama saat rapat rutin tahunan. Sebagai upaya untuk memberikan pengarahan dan menghasilkan respon yang  diinginkan  maka  supervisor  di  bawah  jajaran  Direksi  akan  mengadakan  rapat  isidental dengan menggunakan istilah yang mudah dimengerti oleh anggota karyawan lain;
(3)  Hambatan  psikologis  dan  sosial  kadang-kadang  mengganggu  komunikasi,  misalnya perbedaan nilai-nilai serta harapan yang berbeda antara pengirim dan penerima pesan, sehingga
menimbulkan emosi atas pemikiran-pemikiran dari si pengirim maupun si penerima pesan yang hendak  disampaikan.  Mengingat  Koran  Memo  memiliki  budaya  organisasi  yang  terbuka, hambatan  ini  berusaha  diselesaikan  dengan  pendekatan  kekeluargaan  seperti  membangun keterbukaan melalui ruang diskusi di luar jam kerja dan pekerjaan.

## KESIMPULAN
Temuan penelitian ini adalah: Surat Kabar Harian Memo memiliki karakteristik budaya organisasi yang  terbuka  dengan  sistem  pengendalian  ketat.  Selain  itu,  Koran  Memo  mengoptimalkan komunikasi  informal  sebagai  penyeimbang  komunikasi  formal.  Berbincang-bincang  di  luar pekerjaan dan jam kerja sering dilakukan untuk membangun kedekatan serta membuka ruang diskusi seluas-luasnya dalam penyampaian aspirasi dan umpan balik dari atasan kepada bawahan begitu juga sebaliknya.
Koran  Memo  tidak  memiliki  alur  komunikasi  yang  dominan  untuk  digunakan  tetapi menggunakan  seluruh  aliran  komunikasi  sesuai  dengan  situasi  yang  dihadapi  dalam menyampaikan pesan kepada anggota-anggota organisasi seperti komunikasi ke bawah (down ward  communication) dan  komunikasi  ke  atas (upward  communication) serta  komunikasi horizontal dan komunikasi lintas saluran.
Terdapat beberapa hambatan yang seringkali terjadi pada proses alur komunikasi di Koran Memo yaitu hambatan fisik, semantik, psikologis dan sosial. Hambatan tersebut berusaha diatasi dengan pendekatan yang berbeda.
REFERENSI Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Basuki, S. (2006). Metode Penelitian . Jakarta: Wedatama Widya Sastra. Bogdan, R., Taylor. (1992). Pengantar Metode Penelitian Kualitatif , Terjemahan Arief Rurchan, Surabaya: Usaha Nasional. Bungin,  B.  (2006). Sosiologi Komunikasi (Teori, Paradigma, Diskursus Teknologi Komunikasi di Masyarakat) . Jakarta: Kencana. Gerald, M. G. (1986). Organizational Communication . Wiscontin: Brown & Brenchmark.
Harriman, B. (1974). Up and Down the Communication Ladder, Harvard Business Review, 143- 151. Hofstede, G. (1980). Culture’s Consequences: International Differences in Work-Releted Values . London: Sage Publication. McKenna, E., Nick, B. (2002). The Essence of Manajemen Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: Penerbit Andi.
Pace,  R.  W.,  Faules,  D.  F.  (2010). Komunikasi  Organisasi:  Strategi  Meningkatkan.  Kinerja Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya. Riinawati. (2019). Pengantar Teori: Manajemen Komunikasi dan Organisasi . Yogyakarta: Pustaka Baru. Robbins, S.P. (2007). Perilaku Organisasi . PT Indeks.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.