## Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan Surat Keterangan Asal Ekspor Terhadap Kepuasan Eksportir di Wilayah Provinsi DKI Jakarta
Destya Hardyka Putri 1) , Arif Haryana 2) , Tina Rosa 3)
Universitas Respati Indonesia
1) destyapuput25@gmail.com, 2) arif.haryana@urindo.ac.id, 3) tinarosa@urindo.ac.id

## ABSTRAK
Surat  Keterangan  Asal  (SKA)  atau Certificate  of  Origin adalah  dokumen  resmi  yang menunjukkan  negara  asal  suatu  produk  atau  barang  ekspor.  Dokumen  ini  sangat  penting  dalam perdagangan  internasional,  termasuk  dalam  pemenuhan  persyaratan  pabean,  penentuan  tarif  pajak impor,  dan  pemantauan  perdagangan  internasional.  Pemerintah  Indonesia  mengembangkan  layanan Sistem Penerbitan Surat Keterangan Asal Elektronik (e-SKA) untuk memberikan kemudahan bagi para eksportir  dalam  pengajuan  untuk  penerbitan  SKA.  Dalam  implementasinya  ternyata  masih  terdapat keluhan-keluhan  dari  eksportir  pengguna  Sistem  e-SKA.  Penelitian  bertujuan  untuk  menganalisis variabel-variabel yang berpengaruh pada kepuasan eksportir pengguna sistem e-SKA, termasuk kualitas sistem,  kualitas  informasi,  dan  kualitas  layanan  dalam  penerbitan  SKA.  Penelitian  ini  menggunakan data  yang  diperoleh  melalui  survei  terhadap  para  eksportir  di  wilayah  DKI  Jakarta.  Analisis  data kuantitatif dilakukan dengan metoda regresi linear berganda dan analisis deskriptif.Dari analisis regresi diperoleh  hasil  bahwa  variabel  Kualitas  Sistem,  variabel  Kualitas  Informasi,  dan  variabel  Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Eksportir, baik pengaruh ketiga variabel secara simultan maupun pengaruh masing-masing variabel secara parsial.
Kata Kunci : Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan pengguna sistem,

## Surat Keterangan Asal Barang

## ABSTRACT
Surat  Keterangan  Asal (SKA)  or  Certificate  of  Origin  is  an  official  document  that  shows  the country of origin of a product or exported goods. This document is very important in international trade, including in the fulfillment of customs requirements, determination of import tax rates, and monitoring of  international  trade.  The  Government  of  Indonesia  developed  the  Electronic  Certificate  of  Origin Issuance System (e-SKA) platform to provide convenience for exporters in applying for SKA issuance. In  the  implementation  of  the  e-SKA  System,  however,  it  turns  out  that  there  are  complaints  from exporters who use it.
The study aims to analyze variables that affect the satisfaction of exporters who use the e-SKA system, including system quality, information quality, and service quality in SKA issuance. This study uses data obtained through surveys of exporters in the DKI Jakarta area. Quantitative data analysis was carried out using multiple linear regression methods and descriptive analysis.
From the analysis, it was obtained that the System Quality variable, Information Quality variable, and Service Quality variable had a positive and significant influence on Exporter Satisfaction, both the influence of the three variables simultaneously as well as the influence of each variable partially.
Keywords: System Quality, Information Quality, Service Quality, User Satisfaction, Certificate of Origin

## 1. Latar Belakang
Pengajuan  Surat  Keterangan  Asal dilakukan  secara online beberapa  hal kendala  Keluhan  yang  dialami  eksportir bagi eksportir pemula membutuhkan waktu mempelajari  cara  menggunakan  sistem informasi Surat Keterangan Asal. keamanan hak  akses  akun  Surat  Keterangan  Asal berakibat  tidak  dapat login pada  sistem Surat
Keterangan
Asal, terdapat
pemblokiran  akun  Surat  Keterangan  Asal untuk menyelesaikan dokumen peringatan, kegagalan  sistem  saat  penyimpanan  data, dan  kurangnya  kecepatan  koneksi  serta stabilitas koneksi saat pengiriman pertukaran data. Pengajuan melalui Sistem Informasi  Surat  Keterangan  Asal  sangat membantu  para  eksportir  dalam  kegiatan bisnis. Kualitas layanan dilakukan berdasarkan  beragam  keluhan  yang  di ungkapkan oleh eksportir mengenai hambatan  pada  saat  menggunakan  Sistem Surat Keterangan Asal antara lain penanganan keluhan yang dialami eksportir membutuhkan  waktu  untuk  perbaikan sistem saat eksportir melakukan pengajuan Surat Keterangan Asal serta informasi perlu di lengkapi dengan regulasi yang mendukung menambah pemahaman eksportir. permasalahan yang terjadi dalam penerbitan Surat Keterangan Asal diungkap oleh  (Farid,  Krishantoro,  2023:  22) diperlukan standarisasi kebijakan implementasi  Surat  Keterangan  Asal  yang baku dalam proses waktu penerbitan Surat Keterangan  Asal  secara  elektronik,  terkait meningkatkan  Layanan  Sistem  Surat Keterangan Asal. Pelayanan dapat dikatakan baik bila angka keluhan eksportir dapat berkurang, dalam mendukung keberhasilan  sistem  untuk  pengajuan dokumen SKA. Adapun evaluasi diperlukan  penelitian  ini  akan  pentingnya Dokumen  Surat  Keterangan  Asal  untuk kegiatan  ekspor  yang  berdampak  pada identitas  keasalan  barang,  meningkatkan efesiensi  untuk  meminimalisir  waktu  dan biaya  dalam  proses  pengajuan  Surat Keterangan Asal, menghindari resiko
terjadinya  kesalahan  dari  mulai  pengajuan sampai Surat Keterangan  Asal diterbitkan, perlu di teliti lebih lanjut untuk mengetahui apakah  ada  pengaruh  Kualitas  Sistem, Kualitas  Informasi,  dan  Kualitas  Layanan Surat  Keterangan  Asal  Ekspor  terhadap kepuasan Eksportir.

## 2. Tinjauan Pustaka

## 2.1. Kualitas Sistem
Sistem  atau  layanan  banyak  peneliti menggunakan model penerimaan teknologi klasik (model kelanjutan sistem  informasi, teori  konfirmasi  harapan  dan  model keberhasilan)  ketika  memeriksa  faktor- faktor  yang  mempengaruhi  penggunaan situs web pemerintah secara terus-menerus oleh  warga  negara,  hubungan  empiris antara  kualitas  sistem  dalam  kualitas layanan,  nilai  yang  dirasakan,  dan  niat pengguna  terus  menerus  (Lia  dan  Shangb, 2020). Sistem informasi merupakan sebuah sistem  yang  bekerja  dengan  baik  untuk mendapatkan  hasil  output  dari  pengerjaan para  pengguna  sistem  menurut  DeLone  & McLean  (Amarin  dan  Wijaksana,  2021). Kualitas Sistem merupakan alat ukur dalam penerapan  kesuksesan  sistem  Informasi yang  dibutuhkan  oleh  para  pengguna (Tulodo  dan  Solichin,  2019).  Sistem dengan  adanya  internet,  sistem  digunakan untuk  pertukaran  informasi  ke  portal tertentu sesuai dengan ketentuan tujuan dari diadakannya  sistem,  fungsi  dari  layanan sistem yang telah disediakan mampu untuk melakukan  integrasikan  antara  aplikasi internal dan eksternal, mampu disesuaikan, kecepatan  pengiriman  informasi  secara efektif, mendukung kolaborasi, menyediakan  alat  untuk  memvisualisasi data serta informasi dan dilengkapi dengan mesin pencari (Beatrix dkk., 2022). Adapun pengukuran  indikator  kualitas  sistem menurut  (Irawan  dan  Wijaksana,  2020) sebagai  berikut:  Kemudahan  Pengguna, Kehandalan
Sistem,.Fitur
Sistem,.Kecepatan Akses, Keamanan
Sistem.

## 2.2. Kualitas Informasi
Kualitas  informasi  merupakan  data sebagai  objek  diolah  sedemikian  rupa menjadi informasi yang membantu menyempurnakan  keputusan  yang  akan dikaji  (Sari  dan  Wijaksana,  2020).  Mirip dengan  kualitas  sistem,  informasi  diukur secara  subyektif  menghasilkan  sebuah persepsi atas seberapa pengaruhnya informasi  yang  diperoleh  menentukan kualitas dari isi informasi tersebut (Rusdiana  dan  Irfan,  2016).  Indikator digunakan  untuk  mengukur  kepuasan pengguna dengan gaya tiruan memperhatikan dari struktur bentuk informasi sistematis, keakuratan informasi, dan  relevan  (Beatrix  dkk.,  2022).  Kualitas informasi  (Irawan  dan  Wijaksana,  2020) merupakan  karakteristik  dari  informasi yang dihasilkan sistem dengan pengukuran faktor yang  mempengaruhi kualitas sistem yaitu Akurat, Bentuk, Ruang Lingkup, Asal Informasi, Relavan.

## 2.3. Kualitas Layanan
Kualitas  layanan  yang  dirancang  oleh perencana dan pengembang sistem informasi  bertujuan  untuk  memenuhi kebutuhan pengguna yang didukung dengan  adanya  kualitas  layanan  sistem informasi  berdampak  pada  informasi  yang diterima  pengguna  dan  organisasi  untuk meningkatkan pengetahuan dan komunikasi (Aditya dkk., 2020). Kualitas layanan yang merupakan  bentuk  dari  penilaian  para pengguna  terhadap  tingkat  pelayanan  atas hasil berharap mampu memenuhi kebutuhan  pengguna,  apabila  penilaian para pengguna merasakan baik  dan memuaskan  begitupun  kualitas  layanan di anggap layak untuk digunakan dalam hal ini pada  layanan  non  fisik  yang  merupakan sistem informasi dan pelayanan secara fisik (Mardiana,  2017).  Kualitas  fungsi  layanan ada  empat  atribut  (kualitas  informasi, kapabilitas layanan, interaktivitas, dan daya tanggap)  yang  terkait  dengan  bisnis penyediaan  apa  yang  dibutuhkan  warga dari layanan publik online (Lia dan Shangb,
2020).  Sedangkan  kualitas  suatu  jasa, terdapat  dua  dimensi  antara  lain  pertama, kualitas  dalam  hal  teknik  yang  berkaitan pada  output  jasa  yang  pahami  oleh  para pengguna. Dimensi ke dua, kualitas dalam fungsional  berkaitan  pada  penggunaan sistem  atau  menyangkut  proses  transfer kualitas  teknis,  dan  hasil  akhir  jasa  dari penyedia  jasa  ke  para  pengguna  (Ruslin, 2016).  Dalam  hal  kualitas  layanan  yang dijelaskan  oleh  Asep  dan  Badriah  (2020), ukuran dalam menentukan kualitas layanan ditentukan layanan yang diberikan berdasarkan  harapan  dan  kebutuhan  yang terpenuhi  sehingga  merasa pada kepuasan. Adapun  pengukuran  indikator  kualitas layanan  menurut  (Irawan  dan  Wijaksana, 2020)  sebagai  berikut:  Tanggapan,  Bukti Nyata, Kehandalan, Jaminan, Empati.

## Surat Keterangan Asal
Penggunaan  Sistem  Informasi  SKA diatur dalam peraturan menteri perdagangan  No.  32/M-DAG/PER/5/2015 mengenai Surat Keterangan  Asal ada pada pasal 1 ayat 1-2 adalah sebagai berikut :
Surat  Keterangan  Asal  ( Certificate  of Origin )  yang  selanjutnya  disingkat  SKA adalah dokumen yang membuktikan bahwa barang  ekspor  indonesia  telah  memenuhi Ketentuan Asal Barang Indonesia ( Rules of Origin of Indonesia ).
Sistem Elektronik SKA yang selanjutnya  disebut  e-SKA  adalah  sistem pengajuan  dan  Penerbitan  SKA  secara Elektronik.

## 2.4. Kepuasan Eksportir
pelayanan sumber daya  manusia  yang memperlakukan  para  pengguna  sesuai dengan  standart  operasional  perusahaan sesuai  dengan  visi  dan  misi  dari  layanan sistem  dan  layanan  jasa.  menurut  Delone dan McLean kepuasan pengguna merupakan  hasil  yang  dikeluarkan  sistem informasi  dapat  memenuhi  kebutuhan
sehingga  dapat  dirasakan  oleh  pengguna (Irawan dan  Wijaksana, 2020). Sedangkan (Sari  dan  Wijaksana,  2020)  kepuasan pengguna dirasakan berdasarkan kesesuaian  kinerja  sistem  yang  juga didukung  kerja  nyata  dari  sisi  pelayanan. Sedangkan  menurut  (Armeliadinda  dan Azis 2020) menjabarkan mengenai kepuasan pengguna dapat mengukur estimasi  hasil  dari  kinerja  sistem  merujuk keberhasilan sistem informasi dapat membantu pengguna memperoleh informasi  yang  bermutu.Dan  parameter kepuasan pelanggan menurut (Meriana dan Rosa, 2018), hal yang dapat meningkatkan kepuasan  pengguna  dengan  memperbaiki fasilitas,  mengembangkan  model  akan menambah  frekuensi  jumlah  pemakaian. begitupun  pada  kesuksesan  sistem  dilihat dari kenyamanan pengguna dalam pemakaian  sebuah  sistem  akan  dilihat berhasil  bila  terus  digunakan,  dan  selalu melakukan  perbaikan,  perubahan  dan pengembangan  sistem  untuk  kenyamanan pengguna memenuhi kebutuhan dan harapan eksportir. Dalam buku pengukuran model kesuksesan sistem informasi (Pratomo,  2021),  tingkat  kepuasan  diliat dari laporan, situs web, dan layanan sebagai dukungan  mencapai  kepuasan  pengguna merupakan  tingkat  kepuasan  pada  saat menggunakan  sistem  informasi  sehingga dianggap  sebagai  keberhasilan  sistem informasi mencapai tujuan untuk kepuasan pengguna.  Adapun  pengukuran  indikator kualitas  layanan  menurut  (Irawan  dan Wijaksana, 2020) sebagai berikut:
Kepuasan
Menyeluruh,
Kepuasan Informasi, Kepuasan Berulang.

## 4. Teknik Analisa Data
Desain Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian  deskriptif  kuantitatif  bertujuan untuk  mendeskripsikan  hasil  variabel  dan indikator untuk selanjutnya dapat dianalisis.

## Analisis Kesesuaian Model Regresi
Diketahui  nilai  korelasi  ganda  atau  R sebesar 0,730 nilai tersebut berada diantara 0,60-0,799  hal  tersebut  dapat  diartikan bahwa  variabel  Kualitas  Sistem  (X 1 ), Kualitas  Informasi  (X 2 ),  dan  Kualitas Layanan  (X 3 )  memiliki  hubungan  yang kuat dengan variabel Kepuasan (Y). Hal ini dapat diartikan bahwa total pengaruh yang diberikan  oleh  variabel  Kualitas  Sistem (X 1 ), Kualitas Informasi (X 2 ), dan Kualitas Layanan  (X 3 )  terhadap  Kepuasan  (Y)
Diketahui  nilai  koefisien  determinasi sebesar 0,526. Didapatkan nilai F tabel 2,650.
Dari hasil uji F diketahui nilai F hitung sebesar 74,692  >  2,650  (F tabel )  dan  sig.  sebesar 0,000  <  0,05.  Dari  hasil  tersebut  dapat diartikan  bahwa  secara  simultan  variabel Kualitas  Sistem  (X 1 ),  Kualitas  Informasi (X 2 ), dan Kualitas Layanan (X 3 ) berpengaruh terhadap Kepuasan (Y).

## 5. Hasil Analisis Deskriptif dan Hasil Analisis Hipotesis
Pengaruh Kualitas Sistem Surat Keterangan Asal Ekspor Terhadap Kepuasan Eksportir pada wilayah Prov. DKI Jakarta.
Hasil  Indikator  dilihat  dari  skor  rata- rata  pada  variabel  Kualitas  Sistem  di masing-masing  indikator  sebagai  berikut: Kemudahan  memiliki  nilai  persentase 74,8%  menunjukan  website  Elektronik Surat  Keterangan  Asal  dapat  di  akses dengan mudah di berbagai browser dengan syarat koneksi dan stabilitas internet lancar mampu  mengaksesnya. data dan  informasi yang  sistematis  saat  melakukan  pengisian pengajuan Surat Keterangan Asal.
Keandalan memiliki nilai persentase 76.4% menandakan  koneksi  sistem  dapat  diakses dengan berbagai provider jaringan komunikasi. stabilitas dan koneksi internet mendukung  dalam  kecepatan  menerima respon  sistem  dan  masa  pengembangan sistem  serta  perbaikan  sistem  yang dikarenakan bug  sistem akibat  dari kesalahan coding atau kode-kode program.
Fitur  memiliki  nilai  persentase  yang  sama pada  indikator  kemudahan  dengan
persentase  fitur  yaitu  74.8%  hasil  ini dirasakan oleh eksportir peluncuran implementasi sistem Surat Keterangan Asal terbaru belum cukup dikenal dengan mudah membutuhkan waktu untuk cara penggunaan dan mengetahui fungsi ketersediaan tampilan sistem saat pengisian pengajuan  dokumen.  Kecepatan  Akses memiliki  nilai  persentase  76.6%  hal  ini tentu  menandakan  pertukaran  data  akan cepat  bila  semakin  besar  mbps (megabit persecond) semakin  besar  koneksi  dan stabilitas  kecepatan  akses  transfer  data dalam jaringan komputer/laptop. Keamanan Sistem  memiliki  nilai  persentase  76.3% sistem  dengan  verifikasi  data  harus menyesuaikan  kesamaan  data  dengan sistem  lain  yang  saling  berintegrasi  data untuk  menunjukan  keabsahan  dokumen surat  keterangan  asal  dapat  dipastikan originalitas sebagai bukti identitas keasalan barang dengan jaminan mencegah penolakan karna ketidaksamaan data.
Hipotesis  menghasilkan  nilai  yang dapat  dianalisis  dengan  model  koefisien regresi sebesar 0,277 dinyatakan signifikan pada  t hitung sebesar  5,971  >  1,972 t tabel dan sig.  sebesar  0,000  <  0,05.  Kualitas  sistem menjadi  salah  satu  alat  pendukung  yang berperan penting dalam aktivitas pertukaran  data  ekspor  sehingga  pengaruh Kualitas  sistem  ada  pada  Kemudahan Sistem,  dimana  dalam  mengakses  sistem peneliti  memiliki  simpulan  alternatif  bisa diakses melalui aplikasi khusus yang dapat di  download  pada  playstore  tentu  dengan keterbatasan khusus dengan tetap memperhatikan  keamanan  hak  akses  dan penggunaannya.  Kualitas  Sistem  menjadi lebih baik bila meningkatkan mutu dari sisi pertukaran data untuk menghasilkan kualitas informasi yang diharapkan mampu mengurangi  angka  pencabutan/penolakan dokumen  penerbitan  surat  keterangan  asal eksportir  yang  dikarenakan  kesalahan informasi  sistem,  didukung  konektivitas dan  stabilitas  kecepatan  respon  dengan dibantu  adanya  fasilitas  layanan  sebagai dukungan pelayanan teknis, adanya
masalah jaringan, adanya kecacatan perangkat  lunak  yang  berdampak  pada penggunaan sistem disebabkan bug system atau  kesalahan code pada  saat  membuat program, perancangan sistem, implementasi  sistem,  berakibat  kesalahan data, serta kapasitas server penuh berakibat gagal  terhubung  dengan  server.  Hasil penelitian  ini di sesuaikan oleh G. Beatrix (2022) menjelaskan Sistem Informasi dapat dikatakan baik dengan memberikan kemudahan  dan  akurasi  informasi  terkait integrasi sistem, pengolahan data, mempercepat  proses  hasil  yang  optimal, bermanfaat bagi perusahaan sebagai proses pengambilan  keputusan  menjadi  bentuk kepuasan pengguna.
Pengaruh Kualitas Informasi Surat Keterangan Asal
Ekspor Terhadap Kepuasan  Eksportir  pada  wilayah  Prov. DKI Jakarta.
Hasil  Indikator  dilihat  dari  skor  rata- rata  pada  variabel  Kualitas  Informasi  di masing-masing  indikator  sebagai  berikut: Akurat  memiliki  nilai  persentase  75% menunjukan  informasi  yang  diperoleh dapat  di  interpretasikan  secara  data, informasi,  dan  aktual.  informasi  yang dihasilkan  sistem  tidak  kehilangan  fungsi dan  tujuannya  untuk  proses  pengeluaran barang  sebagai  identitas  keasalan  barang. Dari hasil rata-rata indikator keakuratan hal ini  menunjukan  bahwa  informasi  yang dihasilkan memenuhi  kebutuhan  dan harapan eksportir selain memenuhi persyaratan  ketentuan  kebijakan.  Bentuk
Informasi  memiliki  nilai  persentase  74% penerbitan Surat Keterangan Asal memudahkan  eksportir  dari  sisi  manfaat pertukaran  data  yang  tidak  mengharuskan melakukan  pencetakan  bentuk hardcopy file sehingga  efesien  waktu  dan  biaya pembelian blangko form. fungsi penerbitan Surat  Keterangan  Asal dijamin  keakuratan data  dan  informasi  sah  digunakan  negara tujuan dalam proses pengeluaran barang dan pembebasan  biaya  masuk.  Ruang  Lingkup dengan  hasil  rata-rata  persentase  73% dengan  hasil  ini  merupakan  bagian-
bagian yang terpenting dan saling berkaitan dari  proses  pengajuan  dokumen  SKA hingga mendapatkan persetujuan pengeluaran barang  ekspor.  identitas perusahaan  dan  identitas  barang  menjadi satu kesatuan informasi  yang akurat, jelas, dan  detail  dalam  kelancaran  kegiatan ekspor.  Asal  Informasi  memiliki  nilai persentase  77%  menandakan  pengajuan SKA  memiliki  persyaratan  wajib  yang dijadikan mandatory sistem dan pengembang  sistem  akan melakukan perubahan sistem  menyesuaikan kebijakan kebijakan  baru.  Relavan  memiliki  nilai persentase  74%  dengan  keterlambatan pengajuan  Surat  Keterangan  Asal  yang tidak  sesuai  dengan  tanggal  dokumen keberangkatan kapal menjadi suatu masalah yang dipertanyakan oleh penerima barang di negara tujuan sehingga sistem memberikan tanda adanya issued retroactively mencegah  anggapan  bahwa  barang  yang diekspor  ilegal  dan  tidak  sah  karena kekurangan  dokumen  persyaratan ekspor berakibat barang dikembalikan ke indonesia.  struktur  biaya  dengan  hasil penentuan  kategori  origin  criterion  dan ketentuan  waktu  untuk  menghasilkan informasi yang dibutuhkan secara praktisi.
Hipotesis  menghasilkan  nilai  yang dapat  dianalisis  dengan  model  koefisien regresi sebesar 0,322 dinyatakan signifikan pada  t hitung sebesar  6,210  >  1,972 t tabel dan sig.  sebesar  0,000  <  0,05.  Akan  hal  ini menyatakan  ada  pengaruh  yang  signifikan Kualitas  Informasi  terhadap  kepuasan eksportir. pengaruh tersebut Kulitas Informasi sebagai tolok ukur dari keberhasilan  sistem  dalam  memenuhi kebutuhan  eksportir.  sistem  Pengajuan Surat  Keterangan  Asal  dalam  pengisian diperlukan  informasi  yang  mendasar  dari ketentuan  mandatory  sistem  dan  asal informasi, sehingga dalam hal memperoleh informasi didukung dengan kualitas layanan sistem dan pelayanan teknis sangat berperan penting dalam membantu memberikan  informasi  dengan  tindakan menjelaskan  maksud  dan  fungsi  atas
ketersediaan input data yang akan menjadi output  data  dan  informasi,  memberikan arahan  sebab  dan  akibat  atas  kendala informasi  yang  tidak  valid  dengan  solusi alternatif  sesuai  dengan  kebijakan  yang berlaku tentu dilakukan pada implementasi penggunaan  sistem  yang  ada.  Sehingga dalam  hal  ini  menjadi  pertimbangan  para pengembang  sistem  dalam  meningkatkan tiga indikator tersebut dalam mengembangkan  Kualitas  Informasi  guna menghasilkan  informasi  yang  digunakan sebagai pengambilan keputusan oleh pihak yang  saling  berkaitan.  Pengembangan sistem  bertugas  sebagai  perencana,  dan Analisis Sistem tentu juga akan mempertimbangkan beberapa langkah kedepan  dengan  memperhatikan  dari  sisi manajemen  resiko  yang  mungkin  dapat terjadi sebagai bentuk perlindungan kepada Eksportir  di  setiap  melakukan  kegiatan Ekspor.  hal  ini  peneliti  bisa  memberikan solusi  alternatif  dengan  bahwa  informasi sistem  yang  diterima  eksportir  dapat diberikan  peraturan  kebijakan  bersamaan yang berkaitan sebagai alasan penolakan/pencabutan sehingga dengan hal ini  membantu  menambah  pengetahuan Eksportir  sebagai  langkah  dasar  merujuk pada  Kualitas  Informasi.  Hasil  penelitian ini  didukung  oleh  irawan  dan  wijaksana (2020)  Kualitas  Informasi  merupakan karakteristik yang  dikeluarkan  untuk mengukur  hasil  informasi  yang  telah disediakan sistem.
Pengaruh Kualitas Layanan Surat Keterangan Asal Ekspor
Terhadap Kepuasan  Eksportir  pada  wilayah  Prov. DKI Jakarta.
Hasil  Indikator  dilihat  dari  skor  rata- rata  pada  variabel  Kualitas  Layanan  di masing-masing  indikator  sebagai  berikut: Tanggapan  memiliki  nilai  persentase  77% dasar dalam melakukan pekerjaan pelayanan memiliki standarisasi operasional  perusahaan  tentunya  dalam penanganan teknisi sebab kecepatan tanggapan pelayanan kepada pengguna akan berdampak pada tingkat level loyalitas
dan  kredibilitas  terhadap  hasil  kerja  yang dapat memenuhi kebutuhan eksportir guna mencapai  kepuasan  eksportir.  Bukti  Nyata memiliki  nilai  persentase  77%  pelayanan tim  teknis  sudah  sangat  baik  dalam mengupayakan pengembangan sistem merujuk  pada  keberhasilan  sistem  untuk menghasilkan  data  dan  informasi  serta penanganan  perbaikan  dokumen  untuk eksportir dapat mengajukan Surat Keterangan Asal yang sama dari sebelumnya  artinya  pada  saat  melakukan tindakan  perbaikan  menyesuaikan  dengan bahasa  yang  menyesuaikan  pemahaman dengan  eksportir  untuk  mudah  di  pahami. Kehandalan memiliki nilai persentase 75% kemudahan mendapatkan komunikasi langsung secara layanan sistem di prioritaskan  bertujuan  untuk  kelancaran pengajuan  Surat  Keterangan  Asal  dan memonitoring  sistem  dalam  mencegah masalah sistem terjadi yang membutuhkan waktu  sesuai  pada  tingkat  permasalahan sistem  yang  dialami  eksportir.  sistem menghasilkan fungsi yang dapat dibuktikan dengan  jumlah  penerbitan  dokumen  Surat Keterangan  Asal  secara  pertukaran  data elektronik.  Jaminan  memiliki  persentase 77%  hal  ini  jaminan  yang  diberikan  oleh tim  teknis  SKA  ada  pada  konsistensi penanganan  sesuai  dengan  waktu  yang telah  di  informasikan  oleh  pelayanan, difaktori  oleh  tindakan  Empati  disertakan oleh  kemampuan  yang  ahli  di  bidang permasalahan  sistem  tersebut.  informasi yang  dihasilkan  sistem  layanan  penerbitan Surat  Keterangan  Asal  dapat  digunakan untuk  memperoleh  klaim  pembebasan  bea masuk di negara tujuan sebab isi dokumen tersebut sudah menyesuikan dengan akumulasi biaya serta dinyatakan benar dan sah  oleh  pihak  instansi  terkait.  Empati memiliki  nilai  persentase  76%  pelayanan SKA  diharuskan  memiliki  kemampuan multitasking  dalam menerima  segala informasi eksportir, guna mencegah resiko yang terjadi pada eksportir bila tidak sesuai dengan  ketentuan  sistem  dan  kebijakan yang berlaku.
Hipotesis  menghasilkan  nilai  yang dapat  dianalisis  dengan  model  koefisien regresi sebesar 0,268 dinyatakan signifikan pada  t hitung sebesar  5,420  >  1,972  t tabel dan sig.  sebesar  0,000  <  0,05.  Akan  hasil  ini menyatakan adanya pengaruh antara kualitas layanan terhadap kepuasan eksportir. kualitas layanan akan mempengaruhi peningkatan kualitas sistem dan kualitas informasi, sebagai garda depan yang  menerima  segala  keluhan  eksportir akan  kendala  sistem  dalam  hal  ini  peran utama  ada  pada  layanan  sistem  dan pelayanan dari sumber daya manusia tidak lain  adalah  tim  teknis  yang  menangani, mengidentifikasi, dan menyelesaikan permasalahan  sistem.  Sehingga  tindakan yang  diperlukan  berupa  tindakan  empati didasari  dengan  keterampilan,  ahli  hingga expert  dalam  menangkap  pengetahuan prosedur  surat  keterangan  asal  sehingga pengetahuan  yang  diperoleh  pelayanan surat  keterangan  asal  tidak  hanya  dalam tindakan perbaikan secara teknis melainkan pengetahuan kebijakan perlu di tingkatkan oleh pelayanan teknis surat keterangan asal, bertujuan  sebagai  dasar  informasi  yang valid  dalam  mencapai  tujuan  ekportir mampu  menggunakan  sistem  penerbitan surat  keterangan  asal  guna  mencapai kebutuhan eksportir sesuai yang diharapkan.  Hal  ini  disesuaikan  oleh  G. Beatrix  (2022)  menjelaskan Kualitas Layanan  dengan  dukungan  organisasi sistem informasi dan dukungan IT membantu penyelesaian masalah memberikan manfaat kepada pengguna dan meningkatkan  keberhasilan  sistem  yang dirasakan  mampu  memenuhi  harapan  dan kebutuhan yang dirasakan oleh pengguna.
Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan Surat Keterangan Asal Ekspor
Terhadap Kepuasan  Eksportir  pada  wilayah  Prov. DKI Jakarta.
Hasil  Indikator  dilihat  dari  skor  rata- rata  pada  variabel  Kepuasan  Eksportir perihal Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan  Kualitas Layanan  Surat Keterangan
Asal  di  masing-masing  indikator  sebagai berikut:  Kepuasan  Menyeluruh  (Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas
Layanan)  memiliki  nilai  persentase  79% diperoleh  dengan  taraf  puas  eksportir merasakan  penggunaan  Sistem  Penerbitan Surat  Keterangan  Asal,  sistem  di  rancang dengan adanya tujuan memudahkan pengguna  dalam  mengakses  pengajuan Surat  Keterangan  Asal,  dan  hasil  sistem menandakan  akan  fungsi  peran  sistem dengan  karakteristik  sistem  yang  saling terhubung  dengan  pertukaran  data  pada instansi  lain  dapat  terealisasikan  dengan baik.  Kepuasan  Informasi  memiliki  nilai persentase 79% diperoleh dengan taraf puas eksportir merasakan hasil informasi penerbitan  Surat  Keterangan  Asal,  bentuk informasi  secara  jenis  cetakan  maupun elektronik sah dan diakui oleh negara serta valid kesesuaian data dan informasi. fungsi dokumen  Surat  Keterangan  Asal  dapat digunakan sebagaimana mestinya memperoleh fasilitas yang telah di sepakati antar negara tertentu. fasilitas pembebasan bea  masuk  akan  berlaku  terealisasi eksportir  mengajukan  dokumen  Surat Keterangan  Asal  yang  menyesuaikan dengan  ketentuan origine  criterion yang ditentukan  dari  identitas  bahan  baku komponen barang yang akan di ekspor dan menekan biaya produksi dengan hal begitu akan  meningkatkan  daya  saing,  namun perihal  besarnya  biaya  tarif  preferensial tentu berbeda menyesuaikan pada kebijakan kesepakatan antar negara. Kepuasan Berulang (Layanan) memiliki nilai persentase 79% diperoleh dengan taraf puas eksportir merasakan hasil informasi penerbitan Surat Keterangan Asal, pelayanan  dapat  menyelesaikan  keluhan permasalahan  yang  dialami  eksportir  pada saat terjadi kendala sistem dan memberikan arahan maksud dari pengisian dalam menu sistem  sesuai  dengan  ketentuan  serta memberitahukan  informasi  dengan  form ekspor  ke  negara  tertentu  mengalami update perubahan kebijakan terbaru dimana sistem ikut  menerapkan  penyesuaian terbaru mengikuti ketentuan hingga
tindakan pelayanan teknis memberikan pop- up pada  sistem.  layanan  sistem  dan pelayanan  teknis  mampu  memberikan dukungan  pelayanan  publik  sesuai  yang dibutuhkan eksportir dalam proses berjalannya  kegiatan  ekspor  tentu  sebagai salah  satu  syarat  ekspor  yang  dibuktikan dengan persetujuan penerbitan oleh instansi berwenang.
Hipotesis  menghasilkan  nilai  yang dapat  dianalisis  dengan  model  koefisien regresi sebesar 5,284 dinyatakan signifikan pada F hitung sebesar 74,692 > 3,042 F tabel dan sig. sebesar 0,000 < 0,05. Keseluruhan hal diatas  dilihat  secara  praktisi,  eksportir dalam  menyampaikan  pertukaran  data  dan informasi  dapat  diterima  di  negara  tujuan secara rinci dan detail, kendala sistem yang terjadi  akibat  dari  konektivitas  dan stabilitas  internet  dapat  dibantu  oleh layanan  tim  teknis  sehingga  sistem  Surat Keterangan Asal dapat berjalan lebih baik, melayani  eksportir  mencapai  kebutuhan mendapatkan  informasi  yang  berfungsi secara  keabsahan  dan  diakui  keakuratan data  serta  kegunaan  informasi.  perbaikan kendala sistem yang sekiranya belum dapat memenuhi  standarisasi  aturan  pusat  data sistem informasi kementerian perdagangan sebagai  pihak  berwenang,  sehubungan belum  ada  kebijakan  yang  menentukan standar  waktu  dalam  proses  penerbitan surat keterangan asal oleh pihak berwenang.  Hal  ini  didukung  oleh  (Farid dan  Krishantoro,  2023)  mengungkapkan salah  satu  upaya  dalam  meningkatkan kemudahan  mendapatkan  dokumen  surat keterangan  asal  salah  satunya  Instansi Penerbit  surat  keterangan  asal  dapat membuat Standarisasi Operasional Ketepatan  Waktu  dalam  Penanganan
Kendala  Sistem  serta  Pengembangan Sistem untuk memproses hingga menerbitkan surat keterangan asal. Keahlian  dalam  menangani  permohonan surat keterangan asal akan sangat mempengaruhi kepuasan eksportir, layanan yang  responsif  memberikan  bantuan  dan solusi  memberikan  dampak  pembaharuan
sistem  yang  memadai,  efektif  dan  efesien.
Jika ketiga aspek Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan
ditingkatkan,  dapat  pula  meningkatkan kepercayaan pelaku usaha serta meningkatkan kegiatan ekspor yang mengacu  pada  kemudahan  proses  ekspor dari sisi birokrasi dengan adanya Electronic Data Interchange menjadi sebuah jaminan bahwa  ekspor  yang  dilakukan  telah memenuhi  persyaratan  regulasi,  berada  di bawah pengawasan pihak berwenang dalam memastikan dokumen surat keterangan asal sesuai dengan ketetapan yang berlaku.

## 6. Kesimpulan dan Saran

## 6.1. Kesimpulan
kesimpulan dari masing-masing variabel bebas  terhadap  variabel  terikat  secara singkat dari hasil pengujian  Analisis Data, Hipotesis  Parsial  dan  Hipotesis  Simultan yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti  dapat disimpulkan:
1. Pengaruh  Kualitas  Sistem  berpengaruh positif terhadap Kepuasan Eksportir.
2. Pengaruh Kualitas Informasi berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan Eksportir.
3. Pengaruh Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Eksportir.
4. Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas Informasi,  dan  Kualitas  Layanan  Surat Keterangan  Asal  Ekspor  berpengaruh positif terhadap Kepuasan Eksportir.
6.2. Saran
1. Penggunaan teknologi digital memudahkan komunikasi antar beberapa  hal  yang  saling  berkaitan dalam  menjalankan  aktivitas  bisnis, mengembangkan  strategi  pemasaran membuka jalan para pelaku usaha kecil menengah  untuk  memperbesar  ruang lingkup bisnis.
2. Penelitian  IPTEK  (Ilmu  Pengetahuan dan  Teknologi)  salah  satu  sarana  dan
prasarana mendukung peningkatan daya  inovasi  dan  kreatifitas  serta didukung  dengan  peraturan  kebijakan yang selalu berubah-ubah dapat menuntun Sumber Daya Manusia yang berkualitas pada segi kemampuan dalam mengoperasikan  sistem  informasi  dan teknologi.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditya,  H.  N.  H.,  Nurmalasari,  N.  dan
Hendri, H. (2020) ‘Succes Analysis of Kitabisa Mobile Application Information System By Using DeLone and  McLean  Models’, Jurnal  Pilar Nusa Mandiri , 16(1), pp. 81–88.
Amarin,  S.  dan  Wijaksana,  T.  I.  (2021) ‘Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas Informasi,  dan  Kualitas  Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada  Pengguna  Aplikasi  Berrybenka di Kota Bandung)’, Business Management Analysis Journal (BMAJ) , 4(1), pp. 37–52. doi:
10.24176/bmaj.v4i1.6001.
Armeliadinda  dan  Azis,  Elvira  (2020) ‘Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas  Sistem,  Kualitas  Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna
Aplikasi  Pajak  (Studi  Kasus  pada aplikasi  SAMBARA  di  Jawa  Barat)’,
Jurnal ntof e-Proceeding of
Manageme , 7(2), pp. 2406–2415.
Asep  Nurwanda  dan  Badriah,  E.  (2020) ‘Analisis Program Inovasi Desa dalam Mendorong  Pengembangan  Ekonomi Lokal  oleh  Tim  Pelaksana  Inovasi Desa  (PID)  di  desa  bangunharja kabupaten ciamis’, Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara , 7(1).
Beatrix,  G.  (2022)  ‘Tinjauan  Pustaka
Sistem Informasi Perusahaan Kepuasan Pengguna : Analisis
Kualitas Data , Machine Translated by Google’, Dinasti International Journal Of  Digital  Business  Management , 3(April), pp. 593–600.
Irawan, A. dan Wijaksana, T. I. (2020) ‘The Effect of Information Quality, System Quality  and  Service  Quality  on Student Satisfaction’, JUMBO: Jurnal Manajemen,  Bisnis  dan  Organisasi , 4(1), pp. 30–38.
Lia,  Y  dan  Shangb,  H.  (2020)  ‘Machine Translated  by  Google  Manajemen informasi  government :  Bukti  empiris dari  China  Machine  Translated  by Google’, 57.
Mardiana  (2017)  ‘Analisis  Efektifitas  dan Kontribusi Pajak Sarang Burung Walet terhadap  Pendapatan  Asli  Daerah Kabupaten  Musi  Banyuasin’, Jurnal Politeknik Sekayu , 6(1).
Meriana  dan  Rosa,  T.  (2018)  ‘Korelasi
Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Toko Bunga Agung Florist’, Jurnal Administrasi  dan  Manajemen ,  11(1), pp. 777–786.
Pratomo, A. H. (2021) ‘Analisis Kebutuhan Pelanggan dengan Pendekatan Quality Function Deployment dalam Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Kenaikan Jabatan Akademik Dosen’, Industrial Engineering Journal of the University of Sarjanawiyata Tamansiswa
(IEJST) , 5(1).
Purwoko,  S.  dan  Haryana,  A.  (2021)
‘Pengaruh  Kemasan,  Kualitas  Dan
Harga Produk Susu Terhadap Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pelanggan
PT.  Dwimitra  Usaha  Global’, Jurnal
Administrasi  dan  Manajemen ,  10(2),
pp. 117–126. doi:
10.52643/jam.v10i2.1130.
Rusdiana,  A.  dan  Irfan,  M.  (2016) Sistem
Informasi Manajemen . Bandung: Pustaka Setia.
Ruslin,  E.  D.  (2016)  ‘Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga
terhadap  Keputusan  Pelanggan  untuk
Menggunakan Jasa Hotel Oval
Surabaya’, Jurnal  Riset  Ekonomi  dan Manajemen , 16(2).
Salon,  P.  P . (2016)  ‘Liris  Roesa  Selvias, Sularto,  dan  Nurminingsih  (2016)’, 8(2), pp. 420–427.
Sari,  N.  dan  Wijaksana,  T.  I.  (2020) ‘Aplikasi OLX Effects of Information Quality  ,  System  Quality  and  Service Quality on User Satisfaction with Olx applications’, e-Proceeding of Management , 7(2), pp. 6520–6536. Sugiyono (2018) Metode Penelitian Kuantitatif . Bandung: Alfabeta.
Tulodo,  B.  A.  R.  and  Solichin,  A.  (2019) ‘Analisis  Pengaruh  Kualitas  Sistem, Kualitas  Informasi  dan  Perceived Usefulness terhadap Kepuasan
Pengguna Aplikasi Care dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan (Studi Kasus  PT.  Malacca  Trust  Wuwungan
Insurance, Tbk.)’, Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia  (JRMSI) , 10(1), pp. 25–43.
Farid.I, Krishantoro.    (2023). "Analisis Implementasi Kebijakan Penerbitan Surat Keterangan Asal Elektronik di Instansi Penerbitan Surat Keterangan Asal Kota Jakarta  Timur".  Administrasi   Publik. Institute  Ilmu  Sosial  dan  Manajemen, Indonesia. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMAI P/article/view/2994