Abstrak — Pengembangan  aplikasi  mobile  memiliki  posisi penting  untuk  membantu  kebutuhan  pengguna,  salah  satunya adalah para pelaku usaha. Potensinya dapat terus dikembangkan  dengan  memanfaatkan  kekuatan  dan  peluang yang  ada  dengan  memerhatikan  interaksi  pengguna  pada kegunaan  aplikasi  mobile.  Artikel  ini  akan  memaparkan berbagai  potensi  yang  dapat  dikembangkan  pada  aplikasi mobile  dengan  studi  kasus  aplikasi  AppOn  dan  Kuncie  yang memiliki  rating  baik  bagi  pengguna.  Data  dikumpulkan berdasakan ulasan pengguna pada aplikasi di Google Play dan diklasifikasi  menggunakan  metode  SWOT.  Selanjutnya  hasil klasifikasi  tersebut  dianalisis  berdasarkan  fungsionalitasnya menggunakan  parameter  usability  component  yang  dapat mengukur  kegunaan  suatu  aplikasi.  Ruang  lingkup  penelitian ini  adalah  mengidentifikasi  fitur  aplikasi  mobile  yang berpotensi membantu pelaku usaha mengembangkan usahanya.
Kata Kunci — Aplikasi Mobile, Kebutuhan
Pengguna, Kegunaan Aplikasi, Pengembangan Usaha, Metode SWOT .

## I. PENDAHULUAN
SAHA  membutuhkan  banyak  sumber  daya  sebagai panduan  untuk  berkembang.  Kebutuhan  tersebut berpeluang  untuk  difasilitasi  menggunakan  aplikasi mobile . Dalam  aplikasi mobile ,  pengguna  terhubung  ke  sistem sehingga desain yang tepat memiliki peluang untuk berhasil memfasilitasi  kebutuhan  pengguna  [1].  Kebutuhan  tersebut dapat  ditelaah  lebih  jauh  berdasarkan  persepsi  pengguna melalui  klasifikasi  ulasan  positif  dan  negatif  [2].  Pengguna dapat  mengevaluasi  persepsi  yang  diharapkan  sebelumnya dan  kinerja  produk  yang  dirasakan  setelahnya  [3].  Hal tersebut  memengaruhi  keberlanjutan  pengguna  dalam menggunakan aplikasi.
Pada  penelitian  ini  digunakan  struktur  metode  SWOT (strengths,  weaknesses,  opportunities,  dan  threats) [4]  dan usability  component [5]  untuk  mengukur  fungsionalitas suatu  produk  [6].  SWOT  digunakan  sebagai  metode perencanaan  untuk  mengevaluasi  kekuatan,  kelemahan, peluang,  dan  ancaman.  SWOT  mengidentifikasi  faktor internal  dan  eksternal  untuk  mencapai  tujuan  tertentu  [7]. Metode SWOT dilakukan untuk mengidentifikasi kelemahan  dan  peluang  sehingga  dapat  meningkatkan potensi  pada  pengembangan  aplikasi mobile .  Selanjutnya data  yang  telah  diklasifikasi  tersebut  dianalisis  dengan parameter usability  component yang  dapat  mengukur kegunaan dari suatu aplikasi [5]. Studi ini akan menganalisis ulasan  pengguna  dengan  studi  kasus  aplikasi  AppOn  dan Kuncie.  Kedua  aplikasi  tersebut  bertujuan  untuk  membantu
para pelaku usaha dalam mengembangkan usahanya. AppOn sendiri  memiliki  fitur  untuk  berkonsultasi  melalui  obrolan dengan  para  ahli  serta  pengguna  dapat  belajar  dan berpartisipasi  dalam  program  khusus  untuk  meningkatkan usaha semudah berbelanja online . Sedangkan Kuncie adalah aplikasi  yang  menyediakan  tempat  belajar  melalui  video mentoring dan  menyediakan  fitur  forum  diskusi  antar pengguna sesuai dengan jenis bidang usahanya.
Dalam  penelitian  ini,  ulasan  pengguna  di Google  Play menjadi faktor yang dianalisis. Toko aplikasi seperti Google Play memungkinkan  pengguna  untuk  meninjau  aplikasi dengan  memberikan  peringkat  (1  hingga  5),  sehingga pengguna  dapat  mengamati  kekuatan  dan  kelemahan  fitur yang  ditawarkan.  Sumber  data  ini  menangkap  perspektif yang  berbeda  pada  berbagai  aspek  (seperti  fungsionalitas dan  manfaat  aplikasi).  Hasil  ulasan  pengguna  dapat membantu  dalam  mengatasi  kekurangan  dalam  proses pengembangan,  serta  memudahkan  pengguna  dalam mengambil  keputusan  penting  tentang  aplikasi  apa  yang akan  memenuhi  kebutuhannya  sebagai  pengguna  akhir  [8]. Pembahasan  yang  disajikan  memiliki  implikasi  penting untuk  menganalisis  ulasan online terhadap  interaksi pengguna  dengan  fitur  dari  kedua  aplikasi  tersebut. Penelitian  ini  dapat  mengidentifikasi  kekuatan,  kelemahan, peluang,  dan  ancaman.  Faktor  tersebut  dapat  dijadikan sebagai  potensi  pengembangan  fitur  aplikasi mobile yang mengacu pada usability component sebagai parameter dalam menganalisis  kebutuhan  pengguna  dalam  mengembangkan usaha.

## II. KAJIAN TEORI

## A. Ulasan Pengguna
Persepsi  atau  ulasan  pengguna  mengenai  sebuah  sistem yang terdapat pada situs terbuka bernilai positif dan negatif yang  dapat  diklasifikasi  [2].  Ulasan  pengguna  produk cenderung  diungkapkan  dengan  cara  ekspresif  yang membuat  ulasan  menjadi  lebih  komprehensif  dan  dapat digunakan  sebagai  dasar  untuk  evaluasi  produk  [9].  Ulasan pengguna  yang  digunakan  sebagai  evaluasi  produk  harus diklasifikasi  terlebih  dahulu  untuk  menentukan  posisi  tiap ulasan  yang  diungkapan  dalam  kalimat  tersebut  bersifat positif atau negatif [2].
Ulasan  pengguna  merupakan  salah  satu  fitur  yang disediakan oleh toko aplikasi Google Play supaya pengguna dapat  memberikan  umpan  balik  dalam  bentuk rating dan ulasan  dari  sisi  pengguna  untuk  aplikasi  yang  diunduh. Fungsi  ulasan  disediakan  untuk  mengizinkan  pengguna

## Potensi Aplikasi

## Mobile untuk Pengembangan Usaha berdasarkan Ulasan Pengguna (Studi Kasus: Appon dan Kuncie)
Kintani Putri dan Dwinita Larasati Institut Teknologi Bandung e-mail : kintaniptr@gmail.com
U
memberikan  komentar  dari  aplikasi  yang  telah  digunakan, sehingga  menyediakan  umpan  balik  yang  dapat  dievaluasi bagi pengembang aplikasi [10].

## B. Interaksi Pengguna
Aplikasi mobile selalu berkaitan dengan peran penggunanya, fungsionalitas tersebut dapat dilihat berdasarkan  interaksi  pengguna  dengan  sistem  yang  ada pada  aplikasi mobile .  Pemetaan  tersebut  berguna  untuk mengidentifikasi  masalah  dan  kekurangan  dalam  interaksi pengguna  [6]  dan  sistem  secara  internal  dan  eksternal  yang dapat dimanfaatkan dalam memfasilitasi kebutuhan pengguna.  Faktor  manusia  atau  interaksi  pengguna  menjadi penting  untuk  diperhatikan  melihat  fungsinya  dalam memfasilitasi  kebutuhan  pengguna  [6].  Pengguna  dapat memanfaatkan  produk  yang  ada  untuk  dapat  mencapai tujuan  dan  kebutuhannya  [5].  Dalam  meningkatkan kegunaan  aplikasi,  perlu  pengamatan  pada  pengguna mengenai  bagaimana  interaksinya  dengan  sistem  atau produk (bagaimana produk berhasil memfasilitasi pengguna dan kesulitan yang dialami
pengguna dalam menggunakannya) [5]. Hasil dari pengamatan tersebut dapat dimanfaatkan  sebagai  evaluasi  pengalaman  interaksi pengguna dengan produk [11].

## III. METODE PENELITIAN
A. Instrumen Penelitian
Studi  ini  menganalisis  AppOn  (dengan rating 4,83)  dan
Kuncie  (dengan rating 4,38).  Kedua  aplikasi  tersebut memiliki fungsi yang sama, khususnya dalam memudahkan pengguna  membangun  usaha.  Data  ulasan  pengguna  dari Google Play dikumpulkan menggunakan situs unduh ulasan online yaitu AppFollow .  Setiap  ulasan  memiliki  atribut sebagai berikut: (1) nama pengguna (disamarkan); (2) ulasan
Tabel 1. Ulasan pengguna mengenai kekuatan fitur No Aplikasi Nama Point Ulasan Pengguna Nilai S1 Kuncie WN Kontennya berguna untuk UMKM “Ilmunya sangat bermanfaat untuk menjalankan usaha saat ini dengan ragam pilihan belajar tanpa harus keluar rumah dan gratis” 5/5 S2 AppOn MS Fitur konsultan sangat membantu “Fitur konsultan membantu saya yang bingung dengan banyak keperluan, mau konsul tenaga ahli mahal. Keren banget di AppOn terjangkau dan berkualitas. Keep updating fitur lain yang keren” 5/5 S3 AppOn EH Fiturnya dibutuhkan pengguna “Sudah cobain fiturnya. Overall memang ini yg dibutuhkan kami pengusaha, tapi aku kasih masukan supaya konsultannya lebih responsif” 5/5 S4 AppOn BO Fitur konsultasi menarik “Saya sudah coba nih konsultasinya, ditunggu fitur lainnya ya” 5/5 S5 Kuncie AG Fitur menarik “UI/UX estetik, cool , namun tetep
smooth. Selain itu, bisa ada feature gamification , bisa commen t dan pilihan business scope - nya” 5/5
Gambar 1.  Kerangka konsep Metode SWOT.
Gambar 2.  Kekuatan fitur dari kedua aplikasi.
pengguna; (3) nilai/ rating . Rating yang diberikan pengguna adalah  nilai  numerik  mulai  dari  1  s.d.  5  (terburuk  s.d. terbaik).  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah kualitatif  deskriptif.  Data  ulasan  pengguna  tersebut diklasifikasi  menggunakan  metode  SWOT  yang  kemudian dianalisis fungsionalitasnya menggunakan parameter
usability  component untuk  menilai  kegunaan  aplikasi. Proses  penelitian  ini  menghasilkan  rangkuman  dan rekomendasi  tentang  peluang  yang  dapat  dilakukan  dalam pengembangan  aplikasi mobile untuk  pengguna  dalam membangun usaha.
Tabel 2.
Ulasan pengguna mengenai kelemahan fitur Weaknesses (Present, Negative) No Aplikasi Nama Point Ulasan Pengguna Nilai W1 Kuncie FS Sulit masuk aplikasi “Tolong kirim OTP nya lebih cepat. OTP tidak dikirim-kirim sampai request OTP baru tapi
sama saja tidak dikirim, alhasil saya hapus aplikasinya nya kalo udah di perbaiki saya kasih bintang 5 lagi” 1/5 W2 Kuncie ABS Sulit masuk aplikasi “Ini sumpah susah banget masuknya udah 3 kali kode nya gak bisa masuk padahal ketik nya bener” 1/5 W3 Kuncie FB Fiturnya kurang membantu “Kayak di Youtube ya. Katanya bisa ngobrol sama mentor tapi ini tidak bisa” 1/5 W4 Kuncie AD Fitur dan konten sulit diakses “Aplikasi ini bagus untuk yang tertarik belajar bisnis. Namun video yang telah ditonton &
terbuka kuncinya, tidak dapat diputar ulang. Seharusnya konten yang sudah terbuka tidak perlu menggunakan kunci baru lagi untuk membukanya. Semoga bisa diperbaiki ke depannya. Kolom diskusi itu bagus namun banyak chat tidak relevan dan perlu dikontrol oleh tim” 3/5 W5 AppOn
C
Sulit masuk aplikasi “Kode verifikasinya tidak masuk terus ya?” 4/5
Tabel 3. Ulasan pengguna mengenai peluang fitur Opportunities (Future, Positive) No Aplikasi Nama Point Ulasan Pengguna Nilai O1 Kuncie AA Fitur masuk aplikasi “Tolong sediakan fitur daftar menggunakan facebook atau gmail tidak harus nomer handphone” 1/5 O2 Kuncie SP Fitur masuk aplikasi “Seharusnya ada akun guest sebelum daftar. Daftar nya sulit” 1/5 O3 Kuncie M Fitur memilih resolusi video “Tambahin fitur pilih resolusi video pemateri” 2/5 O4 Kuncie RS Konten perlu dibuat lebih menarik “Videonya harus lebih menarik jangan cuma ada orangnya saja tapi harus ada seperti gambaran yang semenarik mungkin” 4/5 O5 AppOn PJ Fitur penjelasan aplikasi “Aplikasi ini tuh buat bantuan UMKM yah?” 4/5 O6 AppOn BM Fitur konsultasi “Ini sebenernya sudah bagus, tapi konsultan nya masih sedikit, bisa ditambahin lagi” 4/5 O7 AppOn AH Fitur penjelasan mengenai benefit aplikasi “Ini aplikasi untuk UMKM ya, kira-kira keuntungan yang didapat setelah pakai aplikasi ini apa ya?” 4/5 O8 AppOn RWP Fitur mendaftar lebih dari satu usaha “Saya sudah masukin data usaha, kalo usaha saya ada 2 bisa tidak ya?” 5/5 O9 AppOn RF Tambahan fitur lain “Ini fitur -fiturnya cuma segini? Atau akan ada tambahan lainnya?” 5/5 O10 AppOn AJ Fitur penjelasan mengenai aplikasi “Ini UMKM nya sampai penjual keliling juga bisa ya? Terus harus pakai fitur yg mana ya?” 5/5

## B. Metode SWOT
Penelitian  ini  menggunakan  kerangka  SWOT  untuk mengklasifikasikan ulasan pengguna terhadap aplikasi yang menjadi  studi  kasus  dapat  dilihat  pada  Gambar  1.  Metode SWOT akan didasarkan pada dua kategori berikut; (1) faktor yang  berpengaruh  positif  (kekuatan  dan  peluang)  dan  (2) faktor  yang  berdampak  negatif  (kelemahan  dan  ancaman), dengan  asumsi  bahwa  kekuatan  dan  kelemahan  merupakan ciri  dari  keadaan  saat  ini  (sekarang),  peluang  dan  ancaman diharapkan di  masa depan  fenomena (masa depan). Metode SWOT  dilakukan  berdasarkan  ulasan  pengguna  yang datanya telah dikumpulkan sebelumnya [4].

## C. Usability Component
Parameter usability  component digunakan  untuk  menilai seberapa  mudah  produk  dapat  digunakan  pengguna. Usability  component mengacu  pada  metode  untuk meningkatkan  kemudahan  pengguna  [6].  Terdapat  5 komponen  kualitas,  diantaranya; learnability (untuk menganalisis  kemudahan  pengguna  dalam  menyelesaikan tugas  saat  menggunakan  sebuah  produk); efficiency (untuk menganalisis  kecepat  pengguna  dalam  melakukan  tugas); memorability (untuk  menganalisis    seberapa  mudah pengguna  kembali  menggunakan  sebuah  produk); errors (untuk menganalisis seberapa parah kesalahan yang ada dan
seberapa mudah pengguna dapat pulih kembali); satisfaction (untuk menganalisis kesenangan pengguna ketika menggunakan  sebuah  produk)  [5].    Hal  tersebut  dapat menentukan  seberapa  penting  atau  mudah  sistem  tersebut diinginkan pengguna pada sistem atau produk [12].

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Strength Point
Berdasarkan data  yang dapat  dilihat pada Tabel 1, kedua aplikasi memiliki  kekuatan  yang  bernilai  positif  bagi pengguna  untuk  masa  sekarang  (Gambar  2).  Dalam  ulasan S1,  pengguna  aplikasi  Kuncie  merasa  mendapatkan  banyak ilmu  yang  bermanfaat  untuk  menjalankan  usahanya  dengan beragam pilihan video edukasi tanpa harus keluar rumah dan tidak  harus  mengeluarkan  uang.  Pada  aplikasi  AppOn seperti  ulasan  S2,  S3,  dan  S4  pengguna  merasa  sangat terbantu  dengan  adanya  fitur  konsultasi chat dengan  pakar di  bidangnya.  Berdasarkan  ulasan  diatas,  ditemukan  bahwa strengths  point dari  kedua  aplikasi  tersebut  adalah  konten edukasi  bisnis  yang  menarik,  fitur  konsultasi  dengan  ahli, dan  gamifikasi  (dengan  menonton video atau  menjalankan quest dan  mendapatkan  poin),  serta  dapat  berinteraksi sesama  pelaku  usaha  sesuai  dengan  pilihan  ruang  lingkup usahanya.
Tabel 4.
Ulasan pengguna mengenai ancaman fitur. Threats (Future, Negative) No Aplikasi Nama Point Ulasan Pengguna Nilai P1 Kuncie IT Aplikasi tidak kompatibel “Aplikasi tidak kompatibel pada handphone saya dan otomatis tertutup sendiri” 1/5 P2 AppOn AC Fitur untuk konsultan “Cara gabung jadi pekerja online - nya gimana ya?” 5/5 Tabel 5. Klasifikasi fungsionalitas aplikasi. Positive Negative Strengths Weaknesses Present  Konten edukasi bisnis  Fitur konsultasi
 Penghargaan dengan experience point (XP)  Forum dapat berpotensi dikembangkan menjadi fitur unggulan.
 OTP login sulit masuk
 Fitur konsultasi dengan mentor lebih berguna dari pada sekadar menonton video mentoring yang hanya bisa
ditonton sekali sehari  Fitur diskusi banyak chat yang tidak relevan Opportunities Threats Future  Fitur login kedalam aplikasi, menggunakan G mail
maupun media sosial lainnya atau fitur guest login
 Fitur untuk mendaftarkan lebih dari satu usaha juga diperlukan pengguna.
 Fitur diskusi sangat berguna bagi pelaku usaha
 Aplikasi perlu dibuat kompatibel dengan smartphone versi terdahulu
 Fitur mitra pekerja sebagai konsultan juga perlu disediakan untuk membuka kesempatan kolaborasi yang semakin luas.
Tabel 6.
Analisis u sability component Learnability Fitur konsultasi dianggap mudah dipahami dan digunakan pelaku usaha untuk mengonsultasikan bisnisnya dengan efisien. Efficiency Pelaku usaha merasa efisien ketika dapat membangun usahanya secara menyeluruh hanya dengan menggunakan satu fitur untuk berkonsultasi langsung dengan ahli. Memorability Pelaku usaha akan menggunakan aplikasi kembali ketika membutuhkan konsultasi atau program pelatihan langsung dari tenaga profesional. Errors Sulit masuk ke dalam aplikasi membuat pelaku usaha enggan untuk menggunakan aplikasi, selain itu jika aplikasi membutuhkan spesifikasi smartphone yang tinggi maka penggunaan aplikasi akan terhambat.
Satisfaction
Selain tampilan yang mudah dipahami, pelaku usaha merasa sangat terfasilitasi jika mendapatkan penghargaan berupa XP yang dapat ditukarkan kembali.

## B. Weaknesses Point
Terdapat  juga  beberapa  kelemahan,  terutama  ketika pengguna ingin  masuk  ke dalam aplikasi dapat dilihat pada Tabel  2.  Kedua  aplikasi  tersebut  menggunakan  nomor ponsel dan kode OTP untuk login pengguna. Namun seperti pada  paparan  W1,  W2,  dan  W5,  kode OTP tidak  langsung masuk  ke SMS pengguna.  Selain  itu,  pengguna  aplikasi Kuncie  merasa  fitur  untuk  mengobrol  dengan  mentor  lebih berguna ketimbang sekadar menonton video mentoring .
C. Opportunities Point
Bagaimanapun, aplikasi mobile memberikan peluang baru untuk  membantu  pengguna  membangun  usahanya  dapat dilihat  pada  Tabel  3.  Salah  satunya  adalah  untuk menyelesaikan  kelemahan  aplikasi  yang  dialami  pengguna, perlu  adanya  penambahan  fitur  untuk  masuk  ke  dalam aplikasi  menggunakan Gmail maupun  media sosial lainnya. Bahkan  pengguna  merasa  perlu  adanya  fitur guest  login untuk mempermudah pengguna baru yang ingin mengetahui kegunaan  aplikasi  tersebut.  Pada  paparan  O3  pengguna merasa  aplikasi  Kuncie  perlu  memberikan  fitur  untuk memilih  resolusi video  mentoring. Selain  itu, video mentoring juga  perlu  dibuat  lebih  menarik  dengan  gambar dan animasi pendukung. Fitur untuk mendaftarkan lebih dari satu  usaha  juga  diperlukan  pengguna  seperti  pada  paparan O8.  Pengguna  juga  banyak  bertanya  mengenai  kegunaan aplikasi  dan  keuntungan  yang  diterima  jika  menggunakan aplikasi  tersebut.  Maka  dari  itu  diperlukan  fitur  untuk menjelaskan bagaimana aplikasi itu digunakan dan apa saja keuntungan yang didapat.

## D. Threats Point
Terdapat  ancaman  yang  berdampak  negatif  terhadap kegunaan  aplikasi  di  masa  mendatang,  antara  lain  aplikasi yang  tidak  kompatibel  pada smartphone yang  dapat menghambat  aplikasi  tersebut  untuk  terus  digunakan berkelanjutan  dapat  dilihat  pada  Tabel  4.  Hal  lain  yang menjadi  ancaman  negatif  ke  depannya  adalah  tidak tersedianya  fitur  mitra,  sehingga  mengurangi  peluang kerjasama yang lebih luas antar stakeholder .

## E. Klasifikasi SWOT
Hasil klasifikasi dari ulasan pengguna tersebut dijabarkan berdasarkan  fungsionalitasnya  ke  dalam  bagan  SWOT dengan  faktor  yang  berpengaruh  positif  dan  berdampak negatif yang dapat dilihat pada Tabel 5.
Berdasarkan  ulasan  pengguna  terhadap  kedua  aplikasi tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  fitur  aplikasi mobile berpotensi  untuk  membantu  pengguna  dalam  membangun usahanya. Metode
SWOT
dilakukan untuk mengklasifikasikan  dan  mengetahui  bagaimana  pengguna berinteraksi dengan fitur yang tersedia. Namun, fungsionalitas aplikasi harus dianalisis lebih lanjut dalam hal usability component bagi pengguna.

## F. Usability Component
Dari  hasil  klasifikasi  menggunakan  SWOT  tersebut, selanjutnya  data  dianalisis  lebih  lanjut  menggunakan parameter usability component untuk mengetahui fungsinya yang dapat dilihat pada Tabel 6.
Dari  penjelasan  di  atas,  diketahui  bahwa usability component perlu  dianalisis  untuk  memastikan  lebih  lanjut
bagaimana  meningkatkan  fitur  aplikasi  di  masa  mendatang. Pengguna  membutuhkan  aplikasi  yang  dapat  memfasilitasi kebutuhan dalam meningkatkan usahanya.

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan  ulasan  pengguna  terhadap  kedua  aplikasi tersebut, dapat disimpulkan bahwa aplikasi mobile memiliki potensi  untuk  memfasilitasi  pengguna  mengembangkan usahanya.  Potensi  tersebut  dapat  dilihat  berdasarkan  ulasan pengguna  yang  menjelaskan  bagaimana  interaksi  pengguna dengan aplikasi mobile . Ulasan pengguna yang telah melalui analisis  sentimen  melalui  metode  SWOT  terlihat  memiliki ragam  keunggulan  dan  peluang  fitur  yang  harus  terus dikembangkan  dengan  mengevaluasi  kelemahan  dan ancaman  yang  akan  mempengaruhi  ke  depannya,  mengacu pada  komponen  usability  yang  dapat  memudahkan pengguna  dalam  menggunakan  aplikasi mobile .  Penelitian ini  merekomendasikan  penelitian  selanjutnya  untuk  lebih memperhatikan interaksi pengguna berdasarkan ulasan yang pengguna berikan sebagai umpan balik dalam menggunakan aplikasi mobile ,  terutama  fitur  dan  konten  yang  perlu diperkuat  agar  dapat  mempermudah  aktivitas  pengguna dalam menjalankan aplikasi sesuai kebutuhannya.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terima  kasih  diberikan  kepada  Beasiswa Unggulan
Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi yang  memfasilitasi  penelitian  ini,  serta  Dr.  Dana  Waskita, S.S.,  M.A.,  Yani  Suryani,  S.S.,  M.Hum.,  dan  Dr.  Tri Sulistyaningtyas, S.S., M.Hum. yang telah membantu proses penulisan artikel.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] E.  Susilo,  F.  D.  Wijaya,  and  R.  Hartanto, “ Perancangan  dan Evaluasi  User  Interface  Aplikasi  Smart  Grid  Berbasis  Mobile Application, ” Jurnal  Nasional  Teknik  Elektro  dan  Teknologi Informasi  (JNTETI) ,  vol.  7,  no.  2,  Jun.  2018,  doi: 10.22146/jnteti.v7i2.416.
[2] D.  P.  Santoso  and  W.  Wibowo, “ Analisis  Sentimen  Ulasan Aplikasi  Buzzbreak  Menggunakan  Metode  Naïve  Bayes Classifier  pada  Situs  Google  Play  Store, ” Jurnal  Sains  dan  Seni ITS , vol. 11, no. 2, Jul. 2022, doi: 10.12962/j23373520.v11i2.72534.
[3] M.  A.  K.  Wijayanti,  S.  F.  Persada,  and  N.  Nareswari, “ Analisis Faktor  Kepuasan  Pelanggan  terhadap  Layanan  Perusahaan Daerah  Air  Minum, ” Jurnal  Sains  dan  Seni  ITS ,  vol.  10,  no.  1, Aug. 2021, doi: 10.12962/j23373520.v10i1.60071.
[4] J.  Stal  and  G.  Paliwoda- Pękosz, A  SWOT  Analysis  of  Using Mobile  Technology  in  Knowledge  Providing  in  Organisations . 2018.
[5] J.  Nielsen, “ Usability  101:  Introduction  to  Usability, ” https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to- usability/ , Jan. 03, 2012.
[6] C.  D.  Wickens,  J.  Lee,  Y.  D.  Liu,  and  S.  Gordon-Becker, Introduction to Human Factors Engineering (2nd Edition) . USA: Prentice-Hall, Inc., 2003.
[7] J.  Felicitta  and  J.  G.  Jayanthi, “ The  impact  of  M-commerce  in global perspectives: a SWOT analysis, ” 2009.
[8] T. Alelyani, A. Ghosh, L. Moralez, S. Guha,  and P. Wisniewski, “ Examining  Parent  Versus  Child  Reviews  of  Parental  Control Apps on Google Play, ” 2019, pp. 3 – 21.
[9] A. Priyanto and M. R. Ma ’ arif, “ Analisis Voice Of Customer dari Ulasan  Pengguna  Produk  Smartphone  pada  Online  Marketplace Menggunakan  Text  Mining, ” Jurnal  Informatika  Universitas Pamulang , vol. 7, no. 1, pp. 1 – 8, 2022, doi:
10.32493/informatika.v7i1.14471.
[10] A.  E.  Sari,  S.  Widowati,  and  K.  M.  Lhaksmana, “ Klasifikasi
Ulasan  Pengguna  Aplikasi  Mandiri  Online  di  Google  Play  Store dengan Menggunakan Metode Information Gain dan Naive Bayes Classifier, ” eProceedings of Engineering , vol. 6, no. 2, 2019.
[11] E.  Susilo,  F.  D.  Wijaya,  and  R.  Hartanto, “ Perancangan  dan Evaluasi  User  Interface  Aplikasi  Smart  Grid  Berbasis  Mobile Application, ” Jurnal  Nasional  Teknik  Elektro  dan  Teknologi Informasi ,  vol.  7,  no.  2,  Jun.  2018,  [Online].  Available: https://journal.ugm.ac.id/v3/JNTETI/article/view/2764 [12] M.  Audi,  R.  I.  Rokhmawati,  and  H.  M.  Az-Zahra, “ Analisis Aspek  Usability  dan  User  Experience  Website  dan  Aplikasi Mobile  Radio  Streaming  (Studi  Pada  Website  dan  Aplikasi Mobile  Radio  Prambors), ” Jurnal  Pengembangan  Teknologi Informasi  dan  Ilmu  Komputer ,  vol.  2,  no.  12,  pp.  6391 – 6400, Aug. 2018.