## PENGARUH KUALITAS PRODUK  TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BUTIK ONLINE SHOPPING DI KECAMATAN TERNATE BARAT Narilah A Tuara
Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP Kie Raha Ternate tuaranarilah@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh  Kualitas  Produk    terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Butik Online Shopping  di Kecamatan Ternate Barat. Data yang digunakan adalah berupa  Kusioner/angket. Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  uji  validitas,  uji  reliabitilitas, analisis  regresi  linear  berganda  dan  uji  hipotesis.  Jenis  penelitian  ini  menggunakan  metodologi penelitian  kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  telah  melakukan pembelian  pakaian  pada  Butik  Online  Shopping  di  Sulamadaha  Kecamatan  Ternate  Barat.  Dalam penelitian  ini  menggunakan  seluruh  populasi  sampel  yang  berjumlah  60  orang  .  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  pada  Butik  Online  Shopping  Kecamatan  Ternate  Barat,.  Hasil  penelitian  ini  dapat berkontribusi  untuk  kemajuan  dan  peningkatan  Butik  Online  Shopping.  Hasil  penelitian  ini  juga dapat  digunakan  oleh  pemilik  Butik  Online  Shopping  untuk  terus  mempertahankan,  memperbaiki dan  lebih  meningkatkan  kualitas  produk.  Selain  itu  Hasil  penelitian  ini    juga  menunjukkan  bahwa kualitas produk adalah hal yang paling penting dalam terbentuknya kepuasan konsumen. Kontribusi penelitian  ini  bagi  masyarakat  pengguna  adalah  mengetahui  sejauh  mana  perkembangan  kualitas produk yang dilakukan oleh pemilik butik. Semakin baik kualitas yang dimiliki oleh produk, maka kepuasan konsumen juga akan meningkat.
Kata Kunci : kualitas produk, kepuasan konsumen, dan online shopping

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  product  quality  on  consumer  satisfaction  at  online shopping  boutiques  in  West  Ternate  District.  The  data  used  is  in  the  form  of  a questionnaire/questionnaire.  The  data  analysis  technique  used  is  validity  test,  reliability  test, multiple linear regression analysis and hypothesis testing. This type of research uses a quantitative research methodology. The population in this study are consumers who have purchased clothes at the Online Shopping Boutique in Sulamadaha, West Ternate District. In this study using the entire sample population, amounting to 60 people. The results showed that product quality had a positive and  significant  effect  on  customer  satisfaction  at  the  Online  Shopping  Boutique,  West  Ternate District.  The  results  of  this  research  can  contribute  to  the  progress  and  improvement  of  online shopping boutiques. The results of this study can also be used by online shopping boutique owners to continue to maintain, improve and further enhance product quality. In addition, the results of this study  also  indicate  that  product  quality  is  the  most  important  thing  in  the  formation  of  customer satisfaction.  The  contribution  of  this  research  to  the  user  community  is  to  find  out  how  far  the development of product quality has been carried out by boutique owners. The better the quality of the product, the consumer satisfaction will also increase.

## Keywords: product quality, customer satisfaction, and online shopping

## PENDAHULUAN
Dewasa  ini  bisnis  butik  (pakaian)  merupakan  salah  satu  jenis  usaha  yang  saat  ini berada dalam iklim persaingan ketat. Para penjual harus bisa menemukan berbagai strategi yang  tepat  untuk  mencapai  keunggulan  yang  kompetitif,  dengan  harapan  bisa mempertahankan  pasar  dan  memenangkan  persaingan.  Konsumen  memiliki  peluang  yang luas  untuk  mendapatkan  produk  dengan  sederet  pilihan  sesuai  dengan  keinginan  dan kebutuhannya,  karena  itu  konsentrasi  pemasaran  tidak  lagi  sekedar  bagaimana  pakaian tersebut  sampai  kepada  konsumen  tetapi  lebih  fokus  kepada,  apakah  produk  itu  telah memenuhi permintaan kepuasan konsumen. Untuk itu diperlukan strategi inovasi penjualan dan terus berusaha untuk terus menarik calon konsumen menjadi konsumen yang potensial yaitu  dari  segi  pelayanan.  Di  Indonesia  merupakan  negara  yang  memiliki  potensi  besar pada  bidang  bisnis  online.  Hal  ini  terjadi  karena  jumlah  penduduk  dan  pengguna  internet terus  mengalami  peningkatan.  Sehingga  potensi  bisnis  online  di  Indonesia  sangat menjanjikan  bagi  pengembangan  maupun  bisnis  baru  pada  bidang  E-Commerce.  E- Commerce  yang  populer  di  Indonesia  berbentuk  B2B  (Business  to  Business)  karena melibatkan  beberapa  perusahaan  pada  bidang  produksi.  Selanjutnya  B2C  (Business  to Consumer)  yaitu  perdagangan  yang  bertujuan  digunakan  oleh  konsumen.  Sedangkan  C2C (Costumer  to  Consumer)  merupakan  bisnis  online  yang  melibatkan  costumer  to  costumer dengan  berbagai  platform  Febrianto (2019).  Platform  marketplace  melibatkan  penjual  dan pembeli secara langsung dapat melakukan transaksi.
Online shop adalah toko yang memasarkan produk atau jasa melalui internet. Online shop sudah  menjadi tren di kalangan  masyarakat saat ini. Indonesia  merupakan  negara 10 terbesar  pertumbuhan  e-commerce  dengan  pertumbuhan  78  persen  pada  tahun  2020, kondisi  ini  menunjukkan  bahwa  perdagangan  elektronik  memiliki  nilai  ekonomis  bagus, sehingga  harus  di  manfaatkan  oleh  pelaku  usaha,  khusus  pelaku  usaha  mikro,  kecil  dan menengah  (UMKM)  (www.kemkominfo.go.id,  2020).  Dalam  pemasaran  yang  dilakukan online  shop  terdapat  beberapa  media  sosial  yang  sering  digunakan  contohnya  seperti instagram,  facebook,  twitter,  website  dan  media  online  lainnya.  Salah  satu  bisnis  online
yang  diminati  saat  ini  yaitu  bisnis  yang  bergerak  di  bidang  fashion.  Dari  segi  model  dan bentuk dan perkembangan dunia fashion dikalangan anak remaja dan orang dewasa bahkan hingga  saat  ini  telah  berubah  dari  waktu  ke  waktu.  fashion  sudah  menjadi  aspek  dalam kehidupan sehari-hari setiap orang.
Pembelian  online  mulai  diminati  karena  pembelian  online  tidak  serumit  keputusan pembelian  offline.  Menurut  Sari  dan  Harti  (2021)  Pembelian  online  dapat  menghemat waktu, menghemat biaya dan memudahkan pembelian, sedangkan pembelian offline harus mendatangi toko yang dituju yang artinya harus meluangkan waktu lebih banyak. Semakin banyaknya  persaingan  antar  usaha  fashion  online  saat  ini,  menuntut  para  pemilik  usaha fashion untuk selalu memperhatikan faktor-faktor seperti kualitas produk yang harus dijaga agar mampu mempertahankan kepuasan konsumennya.

## KAJIAN TEORI

## Pengertian Kualitas Produk
Kualitas  produk  adalah  kemampuan  produk  untuk  memberikan  hasil  atau  kinerja yang sesuai bahkan melebihi keinginan atau ekspektasi konsumen Bangkit Rohmat (2019). Kualitas  produk  adalah  konsumen  akan  merasa  puas  bila  hasil  evaluasi  mereka menunjukkan  bahwa  produk  yang  mereka  gunakan  berkualitas  Agnes  (2019).  Salah  satu nilai utama yang diharapkan oleh pelanggan dari produsen adalah kualitas produk dan jasa yang  tertinggi.  Kualitas  adalah  keseluruhan  ciri  serta  sifat  suatu  produk  atau  pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat Rosnaini Daga (2017). Menurut Kotler (2012) kualitas produk adalah “the ability of a  product  toperform  it’s  function”. Maksut  dari  pengertian  di  atas  adalah  kemampuan suatu produk  dalam  memberikan  kinerja  sesuai  dengan  fungsinya.  Kualitas  yang  sangat baik  akan  membangun  kepercayaan  konsumen  sehingga  merupakan  penunjang kepuasan konsumen.
Manfaat Kualitas Produk
Terdapat  beberapa  manfaat  yang  diperoleh  dengan  menciptakan  kualitas  produk  yang baik, yaitu:
1) Meningkatkan  reputasi  perusahaan.  Perusahaan  atau  organisasi  yang  telah menghasilkan  suatu  produk  atau  jasa  yang  berkualitas  kan  mendapatkan  predikat sebagai  organisasi  yang  mengutamakan  kualitas,  oleh  karena  itu,  perusahaan  atau organisasi  tersebut  dikenal  oleh  masyarakat  luas  dan  mendapatkan  nilai  lebih  di mata masyarakat.
2) Menurunkan  biaya.  Untuk  menghasilkan  produk  atau  jasa  yang  berkualitas perusahaan  atau  organisasi  tidak  perlu  mengeluarkan  biaya  tinggi.  Hal  ini disebabkan  perusahaan  atau  organisasi  tersebut  berorientasi  pada  (customer satisfaction), yaitu dengan mendasarkan jenis, tipe, waktu, dan jumlah produk yang dihasilkan sesuai dengan harapan dan kebutuhan konsumen.
3) Meningkatkan  pangsa  pasar.  Pangsa  pasar  akan  meningkat  bila  minimasi  biaya tercapai, karena organisasi atau perusahaan dapat menekan harga, walaupun kualitas tetap menjadi yang utama.
4) Dampak internasional. Bila mampu menawarkan produk atau jasa yang berkualitas, maka selain dikenal di pasar lokal, produk atau jasa tersebut juga akan dikenal dan diterima di pasar internasional.
5) Adanya  tanggung  jawab  produk.  Dengan  semakin  meningkatnya  persaingan kualitas  produk  atau  jasa  yang  dihasilkan,  maka  organisasi  atau  perusahaan  akan dituntut  untuk  semakin  bertanggung  jawab  terhadap  desain,  proses,  dan pendistribusian produk tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
6) Untuk penampilan produk. Kualitas akan membuat produk atau jasa dikenal, dalam hal ini akan membuat perusahaan yang menghasilkan produk juga akan dikenal dan dipercaya masyarakat luas.
7) Mewujudkan  kualitas  yang  dirasakan  penting.  Persaingan  yang  saat  ini  bukan  lagi masalah  harga  melainkan  kualitas  produk,  hal  inilah  yang  mendorong  konsumen untuk mau membeli produk dengan harga tinggi namun dengan kualitas yang tinggi pula

## Pengertian Kepuasan Konsumen
Kotler (2009) dalam Saekoko, Nyoko, dan Fanggidea (2020) mengartikan kepuasan kunsumen  adalah  sejauh  mana  anggapan  kinerja  produk  atau  jasa  memenuhi  harapam pembeli.  Bila  kinerja  produk  lebih  rendah  daripada  harapan  pelanggan,  maka  pelanggang tidak puas, bila prestasi sesuai atau melebihi harapan pelanggang, maka pelanggang merasa puas.  Sedangkan  kepuasan  konsumen  Menurut  Tjiptono  (2015),  “  menyatakan  kepuasan berasal  dari  bahasa  latin  satis  yang  berate  cuku  baik,  memandai  dan  Facio  yang  berarti melakukan  atau  membuat,  secara  sederhana  kepuasan  bias  diartikan  sebagai  upaya memenuhi  sesuatu  memadai.  Menurut  danang  sunyoto  (2015)  kepuasan  konsumen merupakan  salah  satu  alasan  dimana  konsumen  memutuskan  untuk  berbelanja  pada  suatu tempat. Apabila konsumen merasa puas dengan suatu produk, mereka cenderung akan terus membeli  dan  menggunakannya  serta  memberitahukan  orang  lain  tentang  pengalaman mereke yang menyenangkan dengan produk tersebut.
Kepuasan  konsumen  merupakan  factor  terpenting  dalam  berbagai  kegiatan  bisnis, kepuasan  konsumen  adalah  tanggapan  konsumen  terhadap  evaluasi  ketidaksesuaian  yang dirasakan  antara  harap  yang  sebelumnya  dengan  kinerja  produk  yang  dirasakan.  Dengan terpuasnya  keinginan  dan  kebutuhan  para  pelanggan  maka  hal  tersebut  memiliki  dampak yang  positif  bagi  perusahan.  Apabila  konsumen  meresa  puas  akan  suatu  produk  tentunya konsumen  tersebut  akan  selalu  menggunakan  atau  mengkonsumsi  produk  tersebut  secara terus  menerus.  Dengan  begitu  produk  dari  perusahan  tersebut  dinyatakan  laku  di  pasaran, sehingga  perusahan  akan  dapat  memperoleh  laba  dan  akhirnya  perusahan  akan  tetap survive atau dapat bertahan bahkan kemungkinan akan berkembang.

## Hipotesis
Hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1) Diduga  bahwa  kualitas  produk  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  pada  butik  online  shopping  di  Kecamatan  Ternate Barat.
2) Diduga  bahwa  kualitas  produk  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  pada  butik  online  shopping  di  Kecamatan  Ternate Barat

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kuantitatif. Penelitian deskripsi  kuantitatif  adalah  penelitian  yang  menggambarkan  subjek  atau  objek  pada  saat sekarang dengan tidak menyimpang dari kondisi yang sesungguhnya atau berdasarkan fakta yang ada.

## Definisi Operasional Variabel
Definisi  operasional  maka  akan  diketahui  baik  buruknya  suatu  variabel.  Maka definisi operasional dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel  Definisi Operasional Variabel Table Variabel Definisi Operasional Indikator Kualitas Produk (X) Kualitas  produk  adalah kemampuan  produk  untuk memberikan  hasil  atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi keinginan  atau  ekspektasi konsumen 1.Kinerja 2.Tampilan 3.Kesesuaian 4. Daya tahan 5.Keindahan 6.Kualitas dipersepsika Kepuasan Konsumen (Y)  Kepuasan konsumen adalah  perasaan  individu setelah membandingkan (kinerja  atau  hasil)  yang dirasakan  relatif  terhadap harapan. 1.Skema pengaduan dan saran. 2.Analisis kegagalan Pelanggan. 3.Survey kepuasan pelanggan.

## Pengukuran Variabel
Dalam pengukuran variabel terdahulu menentukan skala pengukuran variabel. Skala Pengukuran  adalah  acuan  pengukuran  yang  akan  digunakan  penelitian  untuk  megukur variabel  penelitian.  Skala  pengukuran  akan  menghasilkan  data  yang  akan  dianalisis  guna menjawab  tujuan  penelitian.  Alat  pengukuran  penelitian  ini  adalah  dengan  skala  likert. Skala  likert  merupakan  model  skala  yang  banyak  digunakan  untuk  megukur  sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok tentang fenomena sosial.

## HASIL PENELITIAN
Analisis  Karakteristik  Adapun  data  yang  diperoleh  pada  penelitian  ini,  dengan menyebar  kuesioner  atau  angket  kepada  konsumen  butik  online  shopping  di  Kecamatan Ternate    Barat.  Dalam  penelitian  ini,  adapun  jumlah  responden  yang  digunakan  sebanyak 60  orang.  Berdasarkan  kuesioner  yang  telah  saya  bagikan  dan  telah  diisi  oleh  responden, maka  peneliti  akan  mengidentifikasi  karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin, usia dan pekerjaan.

## Jenis Kelamin
Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jenis kelamin Frekuensi (Jumlah Orang) Persentase Laki-laki 20 30,25 Perempuan 40 57,75 Total 60 100,000
Sumber : Data Primer 2023
Tabel  tersebut  diatas    menunjukkan  bahwa  jenis  kelamin  perempuan  lebih  mendominasi daripada jenis kelamin laki-laki.
Usia
Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Frekuensi (Jumlah Orang) Persentase 17-25 Tahun 35 56,25 25-40 Tahun 20 25,5 >41 Tahun 5 6,25 Total 60 100,0

## Sumber: Data Primer 2023
Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  responden  terbanyak  berada  pada  usia  17-25 tahun sebanyak 35 orang.

## Deskripsi Variabel Penelitian
Pada pengisian kuesioner, peneliti  menggunakan  skala Likert. Dengan  skala  likert ini  maka  variabel  yang  akan  diukur  dijabarkan  atau  di  deskripsikan  menjadi  indikator
variabel.  Kemudian  indikator tersebut  dijadikan  sebagai  titik  tolak  untuk  menyusun  item- item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan. Adapun Jawaban setiap item instrumen yang mengunakan skala Likert pada penelitian ini menggunakan gradasi bersifat positif (Favorable) sebagai berikut
Kualitas Produk (X)
Tabel Distribusi Variabel Penelitian Berdasarkan Kualitas Produk
No Variabel x
ALTERNATIF JAWABAN Mean 4,09 SS (5) N        % S (4) N          % N (3) N         % TS (2) N     % STS (1) 1 X.1 36 45,0 34 42,5 16 20,0 - - - 2 X.2 25 31,25 38 45,5 10 12,5 1 1,25 - 4,33 3 X.3 40 50,0 31 38,75 9 11,25 - - - 4,39 4 X.4 29 36,25 37 46,25 15 18,75 - - - 4,19 5 X.5 34 42,5 36, 45,0 10 12,5 - - - 4,3 6 X.6 26 32,5 38 47,0 14 17,5 1 1,25 - 4,12

## Rata-Rata Variabel

## Sumber: Data diolah 2023
Tabel tersebut diatas tentang model (fiture) produk yang dimiliki oleh Butik Online Shopping Kecamatan Ternate Barat. Dapat dilihat dari jawaban yang diutarakan responden bahwa  yang  memilih  jawaban  sangat  setuju  sebesar  50,0%  dan  jawaban  setuju  sebesar 38,75%. Kemudian jawaban netral sebesar 11,25%

## Kepuasan Konsumen (Y)

## Sumber: Data diolah 2023
Tabel  tersebut  diatas  menunjukkan  bahwa  pada  indikator  kedua  dan  ketiga memiliki  jumlah  presentase  yang  sama.  Dapat  kita  lihat  dari  jawaban  responden  bahwa
1 Y.1 28 35,0 41 51,25 11 13,75 - - - - 4,22 2 Y.2 36 45,0 34 42,5 10 12,5 - - - - 4,33 3 Y.3 36 45,0 34 42,5 10 12,5 - - - - 4,33 4,30 % N % N % Mean Tabel 4.4 Distribusi Variabel Penelitian Berdasarkan Kepuasan Konsumen
No. Variabel Y

## Rata-Rata Variabel

## ALTERNATIF JAWABAN
N %
N % N
yang  memilih  jawaban  sangat  setuju  sebesar  45,0%,  jawaban  setuju  sebesar  42,5%,  dan jawaban netral sebesar 12,5%. 3. Analisis Deskriptif Analisis deskriptif dapat memberikan gambaran atau informasi umum mengenai data variabel dalam penelitian.
Uji Validitas Variabel X
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel X
Variabel Nilai r Tabel Nilai r Hitung X.1 0,1829 .703 X.2 0,1829 .664 X.3 0,1829 .718 X.4 0,1829 .780 X.5 0,1829 .737 X.6 0,1829 .656

## Sumber: Data diolah 2023
Uji  validitas  dilakukan  untuk  membandingkan  nilai  r  hitung  dengan  nilai  r  tabel. Jika nilai r hitung > nilai r tabel, maka indikator dikatakan valid dan sebaliknya jika nilai r hitung  <  nilai  r  tabel  maka  indikator  dikatakan  tidak  valid.  Berdasarkan  data  di  atas, diperoleh nilai r hitung untuk  indikator X.1 sebesar 0,703, X.2 sebesar 0,664, X.3 sebesar 0,718,  X.4  sebesar  0,780,  dan  X.5  sebesar  0,737.  dan  X.6  sebesar  0,656.  Hasil  olah  data menunjukkan  bahwa  semua  indikator  dikatakan  valid  karena  nilai  r  hitung  >  nilai  r  tabel sebesar 0,1829.

## Uji Validitas Variabel Y
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel X Variabel Nilai r Tabel Nilai r Hitung Y.1 0,1829 446 Y.2 0,1829 773 Y.3 0,1829 560
Sumber: Data diolah 2023
Uji  validitas  dilakukan  untuk  membandingkan  nilai  r  hitung  dengan  nilai  r  tabel. Jika nilai r hitung > nilai r tabel, maka indikator dikatakan valid dan sebaliknya jika nilai r hitung  <  nilai  r  tabel  maka  indikator  dikatakan  tidak  valid.  Berdasarkan  data  di  atas, diperoleh nilai r hitung untuk  indikator Y.1 sebesar 0,446, Y.2 sebesar 0,773, Y.3 sebesar
0,560.  Dapat  disimpulkan  bahwa  Hasil  olah  data  diatas  menunjukkan  bahwa  semua indikator dikatakan valid karena nilai r hitung > nilai r tabel sebesar 0,1829.

## Uji Realiabilitas

## Tabel  Hasil Uji  Reliabilitas
Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Produk,  dan  Kepuasan Konsumen  mempunyai  nilai  conbach’s  alpha  lebih  besar  dari  0,7.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  item  pertanyaan  dalam  penelitian  ini  bersifat  reliabel.  Sehingga  setiap  item pertanyaan  yang  digunakan  akan  mampu  memperoleh  data  yang  konsisten  dan  apabila pertanyaan  diajukan  kembali  maka  akan  diperoleh  jawaban  yang  relatif  sama  dengan jawaban sebelumnya.

## Pengujian Hipotesis

## 1. Uji Regresi Linear Berganda
Penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linear  berganda  untuk  melihat  sejauh mana pengaruh Kualitas Produk  terhadap Kepuasan Konsumen.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dari  tabel  Coefficients  SPSS,  maka  diperoleh persamaan  regresi  linear  berganda  sebagai  berikut:  Berdasarkan  hasil  pengujian,  maka diperoleh hasil sebagai berikut: 1. 0,693, Nilai konstanta positif, artinya jika semua variabel independen  X  =  0,  maka  variabel  Dependen  Kepuasan  Konsumen  sebesar  0,693.  2. Variabel  X  0,102  merupakan  nilai  koefisien  regresi  variabel  X  kualitas  produk  terdapat arah  yang  positif  (searah)  terhadap  Y  44  (Kepuasan  Konsumen),  artinya  semakin  baik kualitas produk , maka semakin baik kepuasan konsumen .
Variabel Cronbach's Alpha K Keterangan Kualitas Produk 0.803 Reabilitas Kepuasan Konsumen 0.709 Reabilitas Sumber: Data diolah 2023

## Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk menguji  hubungan variable Kualitas Produk terhadap Kepuasan  Konsumen  pada  Butik  Online  Shopping  di  Kecamatan  Ternate  Barat,  serta pembahasan  akan  disesuaikan  dengan  tujuan  dari  penelitian  ini.  1.  Pengaruh  Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil penelitian ini mendukung hipotesis pertama, dimana  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Butik  Online  Shopping  di  Kecamatan Ternate    Barat.  Kualitas  produk  Butik  Online  shopping  di  Kecamatan  Ternate  Barat  dari hasil  analisa  mempunyai  pengaruh  yang  bersifat  langsung  terhadap  kepuasan  konsumen karena  kemampuan  dari  suatu  produk  dalam  menjalankan  fungsinya.  Setelah mengkonsumsi  produk  dari  Butik  Online  shopping  konsumen  akan  merasakan  kepuasan atau kekecewaan.
Kepuasan  tersebut  yang  mengungkapkan  perasaan  konsumen  untuk  membeli kembali di Butik Online Shopping. Sebaliknya jika konsumen merasakan kekecewaan pada kualitas  produk  dari  butik,  maka  konsumen  tidak  akan  membeli  dikemudian  hari. Berdasarkan  hasil  analisa  indikator  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  dalam  penelitian terdiri dari indikator kinerja, tampilan, kesesuaian, daya tahan, keindahan dan kualitas yang dipersepsikan.  Kinerja  berkaitan  dengan  aspek  fungsional  dari  barang  itu  dan  merupakan karakteristik  utama  yang  dipertimbangkan  konsumen  ketika  membeli  suatu  barang. Tampilan  adalah  ciri  keistimewaan  karakteristik  sekunder  atau  pelengkap  dari  kinerja. Kesesuaian berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya  berdasarkan  keinginan  konsumen.  Daya  tahan  berkaitan  erat  dengan  berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan. Keindahan adalah daya tarik produk terhadap pasca  indera. Kualitas  yang dipersepsikan adalah  citra dan reputasi produk serta tanggung jawab  perusahaan  terhadapnya.  Agar  dapat  bersaing  dan  berkembang  perusahaan  dituntut untuk  mampu  memberikan  kinerja,  tampilan,  kesesuaian  daya  tahan,  keindahan  serta kualitas  produk  agar  dapat  memenuhi  kepuasan  konsumen.  Dimana  hal  ini  didukung  oleh hasil  analisis  deskriptif  yang  menunjukkan  bahwa  responden  memberikan  jawaban  sangat setuju,  setuju  dan  netral  apabila  Kualitas  Produk  diukur  dengan  menggunakan  indikator
Fiture,  karna  hasil  penelitian  inilah  yang  menunjukkan  bahwa  indikator  yang  paling dominan  adalah  Fiture.  Dimana  responden  memberikan  jawaban  sangat  setuju  sebesar 50,0%  dan  jawaban  setuju  sebesar  38,75%.  Kemudian  jawaban  netral  sebesar  11,25%. Pihak butik online shopping diharapkan dan dituntut untuk memiliki model (fiture) produk yang baik untuk mencapai kepuasan konsumen.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  dimana  tingkat  signifikansi  sebesar  0,000  < 0,05. Nilai F hitungnya sebesar 102.284 > Nilai F tabel sebesar 2.725, sehingga pada model regresinya  dapat  digunakan  untuk  memprediksi  Kepuasan  Konsumen.  Hasil  penelitian  ini mendukung  hipotesis  kedua  dengan  menggunakan  Uji  simultan  (Uji-F)  atau  dilakukan  uji secara  bersama-sama Hubungan  Kualitas  produk  terhadap  konsumen  yang  telah  dianalisa pada Butik Online shopping terlihat pada penentuan kebijakan yang dilakukan pihak Butik Online  shopping.  Pihak  Butik  Online  shopping  dalam  menghasilkan  kualitas  produk  yang sesuai  dengan  keinginan  dan  kepuasan  konsumen  tersebut.  Bila  kenyamanan  yang diperoleh  konsumen  Butik  Online  Shopping  melebihi  harapannya,  maka  konsumen  akan sering melakukan pembelian. Adapun konsumen yang telah merasa puas, memiliki potensi besar  untuk  merekomendasikan  produk  Butik  Online  shopping  tempat  berbelanja  kepada saudara  atau  kerabat-kerabatnya.  Berdasarkan  hasil  analisa  indikator  kualitas  produk menunjukkan berpengaruh Positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada Butik Online  Shopping  di  Kecamatan  Ternate  Barat.  Dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  suatu produk  harus  memiliki  kualitas  produk  yang  tinggi  demi  kepuasan  konsumen,  karena semakin  tinggi  tingkat  kualitas  produk  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  kepuasan konsumen pada butik online shopping di Kecamatan Ternate  Barat.

## Pengaruh Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  dimana  tingkat  signifikansi  sebesar  0,000  < 0,05. Nilai F hitungnya sebesar 102.284 > Nilai F tabel sebesar 2.725, sehingga pada model regresinya  dapat  digunakan  untuk  memprediksi  Kepuasan  Konsumen.  Hasil  penelitian  ini mendukung  hipotesis  kedua  dengan  menggunakan  Uji  simultan  (Uji-F)  atau  dilakukan  uji secara bersama-sama. Hubungan Kualitas produk  terhadap konsumen yang telah dianalisa pada Butik Online shopping terlihat pada penentuan kebijakan yang dilakukan pihak Butik Online  shopping.  Pihak  Butik  Online  shopping  dalam  menghasilkan  produk  yang  sesuai dengan  keinginan  dan  penentuan  tingkat  kepuasan  konsumen.  Bila  kenyamanan  yang diperoleh  konsumen  Butik  Online  Shopping  melebihi  harapannya,  maka  konsumen  akan sering  melakukan  kunjungan  atau  datang  berbelannja  di  Butik  Online  Shopping.  Adapun konsumen  yang  telah  merasa  puas,  memiliki  potensi  besar  untuk  merekomendasikan produk Butik Online  shopping tempat berbelanja  kepada saudara atau kerabat-kerabatnya. Berdasarkan  hasil  analisa  indikator  kualitas  produk    berpengaruh  Positif  dan  signifikan terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Butik  Online  Shopping  Kecamatan  Ternate  Barat. Dapat ditarik kesimpulan bahwa suatu produk harus  memiliki kualitas produk yang tinggi sehingga  dapat  memuaskan  kepuasan  konsumen,  karena  semakin  tinggi  tingkat  kualitas produk  maka semakin tinggi  pula tingkat kepuasan konsumen pada  butik online  shopping Kecamatan Ternate Barat.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  menggunakan  uji  asumsi  klasik  dan  uji  statistik  dengan menggunakan  metode  regresi  linier  berganda  serta  mengacu  pada  pembahasan  mengenai pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Butik  Online  Shopping Kecamatan Ternate Barat, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1) Dari hasil penelitian  menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh Positif dan signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Butik  Online  Shopping  Kecamatan Ternate  Barat.  Dari  hal  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  semakin  tinggi  kualitas produk maka semakin tinggi pula kepuasan konsumen.
2) Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Produk  secara  simultan  (Uji-F) mempunyai  pengaruh  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Butik  Online  Shopping Kecamatan Ternate Barat. Artinya, jika suatu produk memiliki kualitas produk yang baik maka akan menghasilkan kepuasan konsumen yang baik juga.

## DAFTAR PUSTAKA
Ida  Rosita  Sari.  Harti.  2021.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Akuntabel. Universitas Negeri Surabaya.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2012.  Manajemen  Pemasaran.  Di  cetak  di  PT MACANAN JAYA CEMERLANG.
Kemkominfo. 2020. Pertumbuhan e-Commerce Indonesia Capai 78 Persen (https://kominfo.go.id/content/detail/16770/kemkominfo-pertumbuhan-ecommerce- indonesiacapai-78-persen/0/sorotan_media diakses pada tanggal 10 Januari 2022)
Saekoko,A.N.,  Nyoko,A.E.,  &  Fanggidae,  R.P.  (2020),  Analisis  Faktor-faktor  yang Mempengaruhi  Perilaku  Konsumen  dalam  Pembelian  Smarphone  Xioami  (Studi Kasus  pada  Mahasiwa  Penggunaan  Smartphone  Xiaomi  di  Universitas  Nusa Cendana). Jounal of Manajemen: small and Medium Enterprises (SMEs).11(1),49-64.
Tjiptono,  Fandy.  2015.  Prinsip-prinsip  Total  Quality  Service.  Yogyakarta  CV  ANDI OFFSET.