## KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN  DAN PERSEPSI RESIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PENGGUNA DOMPET DIGITAL OVO DI SURAKARTA
Indriyani Kusumawati dan Sri Hartono dan Eny Kustiyah
Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Islam Batik-Surakarta, Indonesia indrianikusumawati336@gmail.com

## ABSTRACT
A  purchasing  decision  is  a  process  of  taking  an  opinion  when  making  a  product  purchase.  This research  aims  to  know  the  simultaneous  and  partial  relationships  among  Simplicity,  Trust  and Risk Perception to Purchasing Decisions of the OVO digital wallet users in Surakarta. The method of  research  is  quantitative  descriptive  research  design.  The  sampling  technique  is    the  purposive sampling method. Data was taken directly using a questionnaire of 100 respondents. The analytical methods  used  in  the  study  is  Multiple  Linear  Regression  Analyses.  The  results  showed  that Simplicity,  Trust  and  Risk  Perception  variables  simultaneously  &  significantly  impact  on Purchasing  Decision.  Partially,  Simplicity  and  Trust  have  positive  and  significant  influence  to Purchasing Decision while Risk Perception has no significant effect.
Keywords : Simplicity, Trust, Risk Perception, Purchasing Decision
Perkembangan  internet  saat  ini  semakin  meningkat  &  mampu  membawa perubahan dalam kehidupan manusia sehari-hari. Perubahan sangat jelas dirasakan yang dulunya  mencari  informasi  melalui  surat  kabar,  radio,  televisi  namun  sekarang segalanya berbasis online dan menggunakan akses internet. Menurut Sudjatmika (2017) menyatakan bahwa sejak tahun 2016 pengguna internet di Indonesia mencapai 133 juta pengguna, dibandingkan dengan tahun sebelumnya pengguna internet hanya berjumlah 88,1  juta  pengguna.  Berdasarkan  data  sensus  penduduk  tahun  2016,  jumlah  penduduk Indonesia  258  juta  orang  dari  data  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  lebih  dari  setengah jumlah penduduk Indonesia sudah mengenal dan menggunakan internet.
Keputusan  pembelian  konsumen  secara  online  dapat  dipengaruhi  oleh  faktor- faktor  yaitu  kemudahan,  kepercayaan  dan  persepsi  resiko  yang  akan  diterima  oleh konsumen/pembeli.  Fenomena  yang  sekarang  terjadi  menyebabkan  masyarakat  lebih senang melakukan pembelian secara praktis dan ekonomis yang tidak memakan waktu lebih lama. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Arifin dan Khoiriyah (2018) setiap orang  yang  pernah  membeli  barang  secara  online  akan    melakukan  kembali  atau berulang kali meskipun adanya resiko dalam pembelian secara online tersebut.
Kemajuan  teknologi  memudahkan  para  konsumen  yang  memiliki  keterbatasan waktu  dalam  memenuhi  kebutuhan.  Adanya  toko  online,  mereka  tidak  mengeluarkan banyak  tenaga  dan  waktu  untuk  berbelanja.  Mereka  tinggal  membuka marketplace , memilih  barang  yang  dibutuhkan  dan  membayar  barang  yang  sudah  dipilih  melalui transfer atau dompet digital lainnya yang saat ini menjadi salah satu sistem unggulan.
Penelitian  yang  dilakukan  Gustiady  dan  Febriyantoro  (2019)  menunjukkan bahwa  variabel  kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian secara  online.  Saat  menggunakan  transaksi  secara  online  calon  pembeli  tidak  bertemu dengan  penjual  secara  langsung,  maka  dari  itu  kepercayaan  pembeli  kepada  penjual harus  ada.  Kepercayaan  terhadap  barang  yang  akan  dipesan  menjadi  kunci  utama, karena barang hanya dilihat melalui foto dan informasi yang diberikan oleh penjual.
Keputusan  pembelian  secara  online  juga  dipengaruhi  oleh  persepsi  resiko (Yunita , Sumarsono  dan  Farida,  2019).  Hal  tersebut  dikarenakan  pembeli  tidak mengetahui  dan  melihat  barang  secara  langsung.  Meskipun  dengan  sistem  online, namun juga terdapat kejahatan yang semakin meningkat. Maraknya oknum yang tidak bertanggungjawab  memanfaatkan  teknologi/internet  untuk  melakukan  tindakan penipuan, hacker kartu kredit dan transfer dana secara illegal dari kartu rekening.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  secara  simultan  maupun parsial  kemudahan,  kepercayaan,  dan  persepsi  resiko  terhadap  keputusan  pembelian pengguna dompet digital OVO di Surakarta.

## TINJAUAN PUSTAKA Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  konsumen  adalah  membeli  merek  yang  paling  disukai  dari berbagai  alternatif  tetapi  ada  2  faktor  yaitu  antara  niat  pembelian  dan  keputusan
pembelian.  Faktor  pertama  yaitu  sikap  orang  lain  &  faktor  yang  kedua  yaitu  faktor situasional (Sari, 2015)

## Kemudahan
Putri dan Suyanto (2019) kemudahan merupakan seberapa besar teknologi computer dirasakan  relatif  mudah  dipahami  dan  digunakan.  Indikator-indikator  variabel kemudahan :
a. Kemudahan Situs Website
Kemudahan  yang  disediakan  oleh  penjual  secara  online  terdapat  berbagai  tutorial dalam  kegiatan  pembelian  contohnya  seperti  tutorial    pemesanan  dan  tutorial pembayaran.
b. Kemudahan Berinteraksi Website
Kemudahan  adanya  customer  service  yang  dapat  dihubungi  calon  pembeli  untuk berbagai pertanyaan umum atau informasi sebelum melakukan transaksi dengan jelas dan cepat.
c. Kemudahan Menemukan Produk Kategorisasi
Kemudahan konsumen dalam melakukan pencarian produk/barang yang diinginkan sesuai dengan kategori tertentu sehingga konsumen akan lebih mudah dan tertarik.

## Kepercayaan
Priskila  (2018)  Kepercayaan  adalah  kesediaan  konsumen  untuk  menerima  & melakukan  transaksi  daring  berdasarkan  harapan  yang  positif  mengenai  perilaku berbelanja pada masa yang akan datang.
Anggraeni  dan  Madiawati  (2016)  kepercayaan  memiliki  3  indikator  yaitu  sebagai berikut :
a. Integritas
Indikator yang berkaitan pada kebenaran dari produk/ servis yang diharapkan b. Kompetensi
Indikator  yang  berhubungan  dengan  pengetahuan  &  keterampilan  teknikal  dan interpersonal yang dimiliki individu dari produk/ servis yang diharapkan.
c. Konsistensi
Indikator  yang  berkaitan  dengan  kendala,  kemampuan  memprediksi  dan  penilaian individu dalam menangani kondisi dari produk/ jasal yang diharapkan.

## Persepsi Resiko
Menurut  Arifin  dan  Khoiriyah  (2018)  mengemukakan  bahwa  persepsi  resiko dinilai sebagai anggapan atau pendapat konsumen terhadap hasil negatif  yang mungkin terjadi ketika melakukan transaksi secara online.
Indikator-indikator persepsi resiko :
a. Resiko keuangan
Resiko keuangan merupakan resiko yang menyangkut dalam hal pembayaran produk. b. Resiko Produk
Resiko produk mengacu pada ketidak pastian bahwa produk yang akan dibeli sesuai dengan  keinginan  atau  tidak.  Resiko  produk  ini  berkaitan  dengan  kualitas  produk, kepalsuan produk, dan kesesuaian spesifikasi produk yang ditawarkan.
c. Resiko Informasi
Resiko informasi berkaitan dengan kesesuaian dan ketidaksesuaian informasi produk yang ditawarkan oleh penjual.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  yang  dilakukan  menggunakan  metode  kuantitatif  dan  pengumpulan data  dengan  cara  menyebar  kuesioner.  Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  seluruh pengguna dompet digital OVO di kota Surakarta yang jumlahnya tak terhingga. Sampel pada penelitian ini adalah sejumlah 100 responden.

## Uji Validitas
Validitas  menunjukkan  sebagai  ukuran  seberapa  valid  atau  layak  sebuah pertanyaan  yang  akan  diajukan  dalam  penelitian  .  pengujian  validitas  kuesioner dilakukan kepada 20 responden yang menggunakan OVO di Surakarta. Berikut adalah hasil uji validitas :
Berdasarkan perhitungan terbukti bahwa setiap item pertanyaan memenuhi syarat valid yaitu nilai r hitung > r tabel pada n = 20 sebesar 0,444.

## Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas sebagai berikut :
Berdasarkan  tabel  hasil  uji  reliabilitas  di  .atas,  dapat  .disimpulkan  bahwa pertanyaan seluruh .variabel .adalah reliabel. Hal ini dikarenakan nilai Cronbach Alphaa >  0,60.

## Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Berdasarkan gambar diatas, terlihat titik-titik tersebar mengikuti garis sumbu /garis  diagonal  serta  berdasarkan  hasil  perhitungan  signifikansi  sebesar  0,152  > 0,05. Artinya residualnya berdistribusi normal.

## b. Uji Multikolinearitas
Berdasarkan  analisis  tabel  di  atas  diketahui  bahwa  dari  ketiga  variabel menghasilkan  nilai Tolerance >  0,10  dengan  nilai  VIF  <  10,  maka  disimpulkan bahwa  tidak  terjadi  multikolinearitas  antara  variabel  dependen.  Artinya  dalam model regresi ini lolos uji multikolinearitas.

## c. Uji Heteroskedastisitas
Pada  gambar  tersebut  terlihat  data  residual  menyebar,  baik  diatas  maupun dibawah  titik  0  &  tidak  membentuk  pola  tertentu.  Dengan  demikian,  pada penelitian ini model regresi yang digunakan tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Uji Regresi Linier Berganda
Analisis regresi berganda bertujuan untuk membaca seberapa besar hubungan antara variabel Kemudahan, Kepercayaan Dan Persepsi Resiko terhadap Keputusan Pembelian pengguna dompet digital OVO di Surakarta.
Hasil regresi linier berganda adalah sebagai berikut :
Maka dapat disusun persamaan regresi sebagai berikut :
Berikut adalah hasil interpretasinya:
1) Nilai  konstanta  (Y)  sebesar  5,046,  berarti  apabila  variabel  independen  yaitu Kemudahan (X1), Kepercayaan (X2) dan Persepsi Resiko (X3) nilainya 0, maka Keputusan Pembelian akan meningkat sebesar 5,046.
2) Koefisien  regresi  variabel  Kemudahan  (b 1 )  sebesar  0,439  berarti  bahwa  setiap peningkatan  Kemudahan,  dengan  asumsi  variabel  lain  tetap  maka  Keputusan Pembelian akan meningkat 0,439.
3) Koefisien regresi variabel Kepercayaan  (b2) sebesar 0,228 berarti bahwa setiap peningkatan  Kepercayaan,  dengan  asumsi  variabel  lain  tetap  maka  Keputusan Pembelian akan meningkat 0,228.
4) Koefisien  regresi  variabel  Persepsi  Resiko  (b3)  sebesar  0,102.  Hal  ini  berarti bahwa setiap ada peningkatan persepsi resiko, dengan asumsi variabel lain tetap maka keputusan pembelian akan meningkat (0,102).

## Uji F
Digunakan untuk menguji atau membuktikan hubungan antara variabel independen yaitu  X 1 (Kemudahan),  X 2 (Kepercayaan)  dan  X 3 (Persepsi  Resiko)  secara  simultan terhadap  variabel  dependen  yaitu  Keputusan  Pembelian  (Y).  Dibawah  ini  merupakan hasil dari uji F.
Pada  tabel  diatas  diperolehi  nilai  F hitung >  F tabel (48,483  >  2,70)  &  nilai  sig.  uji  F sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  0,05,  berarti  bisa  disimpulkan  Kemudahan,  Kepercayaan dan  Persepsi  Resiko  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian pengguna dompet digital OVO di Surakarta.

## Uji t
Digunakan  untuk  menguji  atau  membuktikan  hubungan  antara  variabel independen  yaitu  X 1 (Kemudahan),  X 2 (Kepercayaan)  dan  X 3 (Persepsi  Resiko)  secara parsial terhadap variabel dependen yaitu Keputusan Pembelian (Y).
1) Diketahui bahwa poin  pertama  t hitung > t tabel yaitu 5,645 > 1,988 dengan angka signifikansi  0,000  <  0,05  maka  variabel  Kemudahan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pengguna  dompet  digital  OVO  di Surakarta.
2) Diketahui  bahwa  poin  kedua    t hitung >  t tabel yaitu  2,007  >  1,988  dengan  angka signifikansi  0,048  <  0,05  maka  variabel  Kepercayaan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pengguna  dompet  digital  OVO  di Surakarta.
3) Diketahui  bahwa  poin  ketiga    t hitung <    t tabel yaitu  0,907  <  1,988  dengan  angka signifikansi  0,367  >  0,05  maka  variabel  Persepsi  Resiko  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pengguna  dompet  digital  OVO  di Surakarta.

## Koefisien Determinasi
Hasil Uji Koefisien Determinasi adalah sebagai berikut :
Berdasarkan hasil tabel diatas, maka diketahui nilai adjusted R square (R 2 ) dalam penelitian  ini  sebesar  0,59  sehingga  dapat  diartikan  bahwa  proporsi  variabel  dependen dijelaskan  oleh  variabel  independen  (Kemudahan,  Kepercayaan  dan  Persepsi  Resiko) sebesar 59%, sedangkan sisanya sebesar 41%  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

## SIMPULAN DAN SARAN
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan :
1. Variabel Kemudahan, Kepercayaan dan Persepsi Resiko secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian pengguna dompet digital OVO di Surakarta
2. Variabel  Kemudahan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian pengguna dompet digital OVO di Surakarta.
3. Variabel Kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Pembelian pengguna dompet digital OVO di Surakarta.
4. Variabel Persepsi Resiko tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian pengguna dompet digital OVO di Surakarta.
5. Dari  hasil  analisis  Koefisien  Determinasi  diperoleh  nilai  sebesar  0,590  yang  berarti Keputusan  Pembelian  pengguna  dompet  digital  OVO  dipengaruhi  oleh  variabel Kemudahan,  variabel  Kepercayaan  dan  variabel  Persepsi  Resiko  sebesar  59% sedangkan sisanya 41% dipengaruhi oleh variabel lain.
Penulis memberikan saran sebagai berikut :
1. Kepada  pihak  OVO  hendaknya  memberikan  informasi  yang  jelas  mengenai penggunaan  &  layanan  pada  aplikasi  OVO  sehingga  para  calon  pengguna  lebih mudah dan paham dengan aplikasi tersebut.
2. Pihak  OVO  juga  harus  meningkatkan  keamanan  pada  aplikasi,  sehingga  resiko penggunaan lebih kecil, kepercayaan dan kepuasan pengguna meningkat.
3. Bagi  penelitian  selanjutnya,  obyek  perusahaan  yang  diamati  tidak  hanya  satu  tetapi dapat  terdiri  dari  beberapa  perusahaan  penyedia  dompet  digital  atau  layanan keuangan  online  sehingga  dapat  membandingkan  tingkat  kepuasan  yang  dirasakan oleh pengguna dompet digital tersebut.

## DAFTAR RUJUKAN
Anggraeni, & Madiawati. (2016). pengaruh kepercayaan dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian secara online pada situs www.traveloka.com. e-Proceeding of Mangement, 13 .
Ayuningtiyas, K., & Gunawan, H. (2018, Maret). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan  Kualitas  Informasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Daring  Di  Aplikasi Bukalapak  Pada  Mahasiswa  Politeknik  Negeri  Batam  . Journal  OF  Applied Bussiness Administration , 2 , 152-165.
Gustiady  ,  H.,  &  Febriyantoro,  M.  T.  (2019,  September).  Pengaruh  Kepercayaan  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  Melalui  Situs Traveloka. ejournal.ymbz.or.id, 2 .
Khoiriyah, k., & Arifin. (2018, Juli). Pengaruh Trust  Dan Risiko Terhadap Keputusan Pembelian  Di  Situs  Jual  Beli  Online  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa  Stie Muhammadiyah Pringsewu). Ilmiah Ekonomi Manajemen, 9 , 64-76.
Priskila,  T.  (2018).  pengaruh  kepercayaan  dan  risiko  terpersepsi  terhadap  keputusan pembelian  daring  dengan  harga  terpersepsi  sebagai  variabelpermoderasi  (study kasus pada shopee indonesia). Bussiness Management Journal, 14 , 75-153.
Putri,  M.  S.,  &  Suyanto.  (2019,  Agustus).  analisis  pengaruh  kepercayaan,kemudahan dan  kualitas  informasi  terhadap  keputusan  pembelian  pada  marketplace  di indonesia. e-Proceeding of Management, 6 .
Sudjatmika,  V.  F.  (2017).  pengaruh  harga,ulasan  produk,  kemudahan  dan  keamanan terhadap keputusan pembelian secara online di tokopedia.com. Agora, 5 .
Yuliawan,  E.,  Hanny,  S.,  &  Willis,  L.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Faktor Kepercayaan, Kemudahan  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Online  Shop  Zalora  Indonesia  (Studi  Pada  Mahasiswa  Program  Studi Manajemen Stie Mikroskil Medan). Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 12 .
Yunita,  N.  R.,  Farida,  U.,  &  Sumarsono,  H.  (2019,  April).  Pengaruh  Persepsi  Risiko, Kepercayaan,  Dan  Keamanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  Di  Buka Lapak  (Studi  Kasus  Pada  Komunitas  Buka  Lapak  Ponorogo). Jurnal  Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 3 , 90-105.