## PENYEMPURNAAN OPERASIONAL PADA PERUSAHAAN E-COMMERCE BERBASIS TI MENGGUNAKAN MONDAY.COM
Ng Poi Wong 1) , Darwin 2) , Riche 3)
1 Fakultas Informatika, Universitas Mikroskil, Medan email: poiwong@mikroskil.ac.id
2 Fakultas Informatika, Universitas Mikroskil, Medan email: darwin.ng@mikroskil.ac.id
3 Fakultas Informatika, Universitas Mikroskil, Medan email: riche@mikroskil.ac.id

## Abstract
E-commerce  innovations  must  continue  to  be  created  so  that  customers  can  experience  the  same feelings when shopping online as they do in real stores. Collaboration and communication between teams are required in order for Monday.com tools to be used in its operations as a means of improving the  operational  system.  The  methodology  utilized  in this  study  was  to  read the  literature  and  then process the data received from the results of the literature. The findings of data processing suggest that  Monday.com's  tools  are  now  popular,  indicating  that  Monday.com's  potential  to  improve operations in  e-commerce enterprises  may  be  demonstrated  by  the  availability  of  numerous  visual boards.  This  graphic  also  includes  a  complete  filtering  feature,  as  well  as  an  API  that  greatly facilitates the integration process with e-commerce platforms.
Keywords : business strategy, e-commerce, innovation, monday.com, operational excellence

## Abstrak
Inovasi e- commerce harus terus diciptakan agar pelanggan dapat merasakan perasaan yang sama saat berbelanja online seperti  di  toko  nyata.  Kolaborasi  dan  komunikasi  antar  tim  diperlukan  agar  alat Monday.com dapat digunakan dalam operasionalnya sebagai sarana peningkatan sistem operasional. Metodologi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  membaca  literatur  dan  kemudian mengolah data yang diperoleh dari hasil studi literatur. Temuan pemrosesan data menunjukkan bahwa alat Monday.com sekarang populer, menunjukkan bahwa potensi Monday.com untuk meningkatkan operasi  di  perusahaan  e- commerce dapat  ditunjukkan  oleh  ketersediaan  berbagai  papan  visual. Monday.com ini juga menyertakan grafik dengan fitur seleksi yang lengkap, serta API yang sangat memudahkan proses integrasi dengan platform e-commerce.
Kata Kunci: strategi bisnis, e-commerce, inovasi, Monday.com, keunggulan operasional

## PENDAHULUAN
Kehadiran  e-commerce  tidak  semata- mata hanya untuk kepentingan bertransaksi,  e-commerce  juga  perlu memperhatikan  kenyamanan  pelanggan.
Kompetitor  dapat  menjual  produk  yang sama,  bahkan  dengan  harga  yang  lebih kompetitif.
Untuk memenangkan
persaingan  ini  hanya  dapat  dilakukan melalui inovasi. Pelanggan yang merasakan  kenyamanan  secara  tidak langsung  dapat  menjadi  tenaga  pemasar berantai  di  samping  penggunaan  media
pemasaran digital. Pemasaran online tidak terlepas  sepenuhnya  dari  offline,  begitu juga  sebaliknya,  karena  pelanggan  e- commerce  pada  dasarnya  adalah  sama dengan pelanggan offline.
Emosi yang sama antara toko fisik dan e-commerce  yang  dirasakan  pelanggan adalah  inovasi  yang  perlu  dikembangkan secara  terus-menerus  dalam  dunia  e- commerce.  Akan  tetapi  inovasi  hanya dapat  direalisasikan  jika  tim  internal perusahaan  memiliki  kapabilitas  tinggi,
visi  jauh  ke  depan,  dan  agility  yang tinggi[1]
Salah  satu  contoh  inovasi  sederhana pada  e-commerce  adalah  fitur  pencarian. Pelanggan tidak hanya melakukan pencarian  menggunakan  nama  barang, melainkan  juga  menggunakan  nama kategori  barang.  Inovasi  ini  sederhana yaitu mengacu kepada kealamiahan pelanggan  dalam  menggunakan  website. Di sisi lain, inovasi harus mempertimbangkan  faktor  sustainability dari  sisi ekonomi, lingkungan, dan sosial [2].  Faktor  ekonomi  tetap  menjadi perhatian utama karena sebagai penopang kelangsungan  bisnis  e-commerce  itu sendiri.
Akan  tetapi,  inovasi  yang  tidak  boleh berhenti  ditambah  dengan  kebutuhan bisnis yang terus berkembang, operasional dalam  e-commerce  menjadi  tidak  terarah dan kesulitan dalam menentukan prioritas. Dari  penelitian  yang  dilakukan  pada perusahaan E-commerce Enabler PT XYZ, didapatkan  bahwasanya  banyak  terjadi pembatalan pesanan hanya karena masalah Service  Level  Agreement  yang  tidak sesuai  dengan  harapan[3].  Ini  jelas merupakan  masalah  operasional  sehingga perlu dilakukan
penyempurnaan operasional  terutama  pada  perusahaan  e- commerce  yang  menggunakan  media online sebagai fondasinya.
Agility  membutuhkan  dukungan  dari TI sehingga dapat menumbuhkan
lingkungan kompetitif yang berkelanjutan. Terdapat penelitian yang mengembangkan model konseptual dari IT BSC menjadi IS
Agility BSC  [4], tetapi belum membahas contoh  konkrit  seperti  tools  yang  cocok untuk penyempurnaan operasional terutama dalam bisnis e-commerce. Tools yang  diteliti  dalam  penelitian  ini  adalah monday.com  karena  berfokus  kepada proses  berskala  besar  (bukan  tasks oriented)  dan  ketersediaan  visual  yang bervariasi.  Visual  yang  juga  dapat disajikan  dalam  bentuk  Kanban  ini
merupakan  solusi  subordinasi  constraints yang efektif [5]
METODE PENELITIAN Penelitian dilakukan dengan
mencari literatur dan melakukan eksperimen  penyempurnaan  operasional pada  perusahaan  e-commerce  secara langsung menggunakan monday.com. Setelah literatur terkumpul dan eksperimen  selesai,  penulis  melakukan penulisan  jurnal  sesuai  dengan  data  yang diperoleh.  Data  yang  diperoleh  kemudian diolah menjadi informasi, yang kemudian dibahas dan diperoleh kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dilansir dari website Alexa, metrik monday.com  berada  di  peringkat  1.498, artinya  tools  ini  termasuk  popular  bagi pengguna internet. Popularitas ini membuktikan telah terbangun kepercayaan antara pengguna internet dan monday.com. Dengan demikian,
penelitian  ini  bertujuan  untuk  meneliti kontribusi monday.com dalam hal penyempurnaan operasional pada perusahaan e-commerce yang berbasis TI.
Gambar 1. Alexa Rank Sumber: alexa.com/siteinfo/monday.com (September 2021) Penyempurnaan Operasional
Operasional masing-masing
departemen dalam perusahaan e- commerce tidak berdiri sendiri, melainkan saling  berkolaborasi  untuk  mencapai tujuan  bisnis.  Operasional  perusahaan e-
commerce yang  diteliti  dalam  penelitian ini  dibagi  menjadi  3  (tiga)  bagian  yaitu operasional  rutin,  operasional  kolaborasi lintas  departemen,  dan  operasional  yang bersifat sebagai proyek. Tujuan dilakukan pembagian ini adalah untuk memfokuskan diri terlebih dahulu kepada kompetensi inti ( core )  yang  memiliki  dampak  terhadap inovasi  dan  pertumbuhan  bisnis e- commerce sehingga  aktivitas-aktivitas yang bersifat context dapat diatasi [6].
Pemasaran  digital  mampu  meningkatkan pangsa  pasar e-commerce sesuai  dengan segmentasi pasar yang disasar. Baik calon pelanggan ataupun pelanggan yang berinteraksi  dengan e-commerce dapat dibaca perilakunya sehingga dapat dilakukan optimalisasi yang sesuai dengan kebutuhan[7].  Yang  dilakukan  oleh  tim pemasar  digital  adalah  memproduksi konten  dan  desain  produk  yang  sesuai dengan  strategi  customer  journey e- commerce .  Desain  yang  diunggah  ke media sosial harus sinkron dengan konten yang  ada  dalam e-commerce ,  sehingga customer  journey  mulai  dari  tahapan masuk  ke  dalam  landing  page  sampai kepada  tahapan  transaksi  akan  berjalan sesuai dengan yang diharapkan.
Bentuk  kolaborasi  tim  pemasar  digital dengan  tim  TI  adalah  implementasi strategi  bisnis.  Strategi  terus  berubah sesuai  kebutuhan  sehingga  pekerjaan  ini harus  segera  diselesaikan  oleh  tim  TI, salah  satu  contohnya  adalah  promo  flash sale  [8].  Prioritas  operasional  TI  berubah secara agile sehingga timeframe pengembangan proyek TI turut merasakan dampaknya. Dalam proses pengembangan ini  harus  turut  dilibatkan  tim  pemasar digital  kembali  terutama  dalam  hal menyuplai gambar ke dalam e-commerce .
Komunikasi  verbal  dan  kolaborasi  ini menjadi kendala ketika ada tim yang tidak benar-benar  memiliki  tujuan  yang  sama. Operasional  menjadi  susah  diukur  dan keluaran  dari  strategi  ini  tidak  mampu merealisasikan kebutuhan pelanggan. Dan,
kemungkinan  terjadi  bounce  pun  menjadi semakin besar.
Tabel 1. Perbandingan Ketepatan Waktu
Penyelesaian Operasional (Per Satu Bulan) Pemasar Digital TI Berkolaborasi 85% 80% Tanpa kolaborasi (fokus ke operasional departemen sendiri) 90% 90%
Kendala  komunikasi verbal dapat menyebabkan  adanya  bugs  dari  sisi  TI.
Bugs kemudian  diperbaiki  ketika  adanya penemuan  oleh  tim  internal,  dan  ini tentunya  sudah  terlambat  jika  pelanggan yang menemukan bugs tersebut. Operasional  perbaikan  bugs  ini  akan berulang  kembali  untuk  strategi  bisnis yang  sama,  cara  perbaikannya  pun  bisa berbeda-beda walaupun bugs tersebut [9].
Akan  tetapi  jika  bugs  bisa  dikategorikan secara rapi maka dapat menghasilkan pola tertentu dan metode operasional perbaikan bugs dapat dibuat menjadi standar tertentu.

## Lingkungan Monday.com
Perampingan proses secara efisien dapat menghemat waktu, tenaga, dan uang, tetapi  untuk  mencapai  efisiensi  ini diperlukan percobaan berulang-ulang serta perlu  adanya  penyesuaian  proses  dengan tools, bukan  tools ke dalam proses. Akan tetapi  operasional  tetap  membutuhkan platform all-in-one sehingga produktivitas dapat  tercapai.  Kehadiran  monday.com sebagai  solusi  tools  yang  kaya  akan inovasi  ini  dapat  mendukung  beberapa industri  dan  operasional  yang  bervariasi. Ketersediaan  API  membuka  peluang integrasi  bagi e-commerce [10].  Proses- proses  lanjutan  yang  dilakukan  antar  tim dalam  operasional e-commerce dapat diintegrasikan  ke  dalam  boards,  sehingga integritas  dan  tanggung  jawab  dapat terlaksana dengan baik.
Gambar 2. Fitur Integrasi Monday.com Sumber: apps.developer.monday.com (2021) Boards yang disediakan monday.com  juga  dapat  disajikan  dalam bentuk visual yang bervariasi, termasuk di dalamnya adalah Kanban. Kanban merupakan  proses design  thinking yang mampu  mengeksplorasi  masalah  secara meluas ( divergent thinking ), dan kemudian mengambil  tindakan  yang  lebih  terfokus ( convergent thinking ) [11]. Visibilitas dan kolaborasi  ini  menciptakan  pengalaman baru  yang  berbeda,  karena  Kanban  dapat dilihat  bersama  antar  tim,  serta  dapat dihitung  persentase Work  In  Progress
dengan  melihatnya  dari  sudut  pandang yang berbeda [5]
Penggunaan monday.com berhasil meningkatkan  produktivitas  kolaborasi dan komunikasi tim menjadi lebih terarah.
Integrasi  API  berhasil  merealisasikan platform all-in-one dan  mensukseskan penyempurnaan operasional pada
perusahaan e-commerce yang diteliti oleh penulis.

## SIMPULAN
Kemampuan  monday.com  terbukti mampu  menyempurnakan  operasional pada  perusahaan e-commerce dengan adanya  boards  visual  yang  bervariasi. Visual ini bahkan dilengkapi dengan fitur filter yang lengkap, serta ketersediaan API sangat mendukung proses integrasi dengan sistem e-commerce .  Penelitian  lanjutan dapat dilakukan dengan melakukan integrasi monday.com dengan CRM yang merupakan bagian yang tidak terlepas dari inti e-commerce

## UCAPAN TERIMAKASIH
Penelitian  ini  dapat  dilaksanakan dengan  bantuan  banyak  pihak,  untuk  itu penulis  mengucapkan  terima  kasih  atas partisipasi  bapak  /  ibu  yang  sudah meluangkan waktu dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Akbar, H., R, S. H., & Syamil, A. (2021). Peningkatan Kinerja Operations Pada Perusahaan E-Commerce Enabler Indonesia PT XYZ. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan) , 5(3). Retrieved from https://doi.org/10.36312/jisip.v5i3.21
71 Carvalho, A. M., Sampaio, P., Rebentisch, E., Carvalho, J. Á., & Saraiva, P. (2021). The influence of operational excellence on the culture and agility of organizations: evidence from industry.
International Journal of Quality & Reliability Management , 38(7), 1520–1549. Retrieved from https://doi.org/10.1108/IJQRM-07- 2020-0248
Gene Kim. (2019). The Unicorn Project . IT Revolution. Gene Kim, Kevin Behr, & George Spafford. (2014). The Phoenix Project: A Novel About IT, DevOps, and Helping Your Business Win (3rd ed.). USA: IT Revolution. Henríquez-Machado, R., Muñoz- Villamizar, A., & Santos, J. (2021). Sustainability through Operational Excellence: An Emerging Country Perspective. Sustainability , 13(6), 3165. Retrieved from https://doi.org/10.3390/su13063165
Herlina Herlina, Julia Loisa, & Teady Matius S.M. (2018). Pengaruh Model Promosi Flash Sale Terhadap Minat Pembeli Dan Keputusan Pembeli Di Marketplace Online. STIEMB , 2(2), 1637–1652.
Lili, B., Xuanrui, Z., Xiaobing, S., Zhen, N., & Bin, L. (2021). Are Similar Bugs Fixed with Similar Change Operations? An Empirical Study. Chinese Journal of Electronics , 30(1), 55–63. Retrieved from https://doi.org/10.1049/cje.2020.10.0 10 Manko, B. A. (2021). The adaptability of Monday.com’s app-based software: Discover the company building a flexible business model that adapts to individual company needs.
Journal of Information Technology Teaching Cases , 204388692110288. Retrieved from https://doi.org/10.1177/20438869211 028855
Rdiouat, Y., Bahsani, S., Lakhdissi, M., &
Semma, A. (2021). Measuring and improving information systems
agility through the balanced scorecard approach.
Scheidthauer, N., Knoll, J., & Gross, R. (2021). Visualizing Customer Journeys: How to Illustrate the Entire Customer Interaction Universe of a Commercial Website in Real Time (pp. 167–182). Retrieved from https://doi.org/10.1007/978-3-030- 75004-6_12 Senapathi, M., & Drury‐Grogan, M. L.
(2021). Systems Thinking Approach to Implementing Kanban: A case study. Journal of Software: Evolution and Process , 33(4).
Retrieved from https://doi.org/10.1002/smr.2322