Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance p-ISSN: 2797-9598 | e-ISSN: 2777-0621 Vol.3 No.3 September - Desember 2023

## DINAMIKA PERAN SERIKAT PEKERJA NASIONAL DALAM MENGATASI PERSELISIHAN KONFLIK KOMUNIKASI ANTAR PEKERJA (STUDI KASUS ORGANISASI PSP. SPN PT. PARKLAND WORLD INDONESIA)
Riska Ferdiana 1 , Mahmuda 2 , Aat Fatisti Gama 3 , Budi Ilham Maliki 4 1,2,3,4 Universitas Bina Bangsa Email: riskalaksana87@gmail.com

## Abstrak
Perselisihan antar pekerja dan perwakilan anggota Serikat Pekerja selalu ada pada permasalahan yang menjadi  hal  yang  sangat  serius  bagi  Serikat  Pekerja  Nasional,  dimana  konflik  diakibatkan  adanya kesalahpaham  antara  pekerja  dan  para  perwakilan  anggota  Serikat  Pekerja  Nasional.  Tujuan  pada penelitian ini ingin mengetahui dari pada peran Serikat Pekerja Nasional dalam mengatasi dan menangani dinamika yang terjadi di PT. Parkland World Indonesia antara pekerja. Metode penelitian yang digunakan oleh penulis dalam melakukan penelitian ini dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan studi kasus dari konflik internal organisasi dan manajemen konflik. Hasil dan pembahasan Manajemen Konflik  dengan  menggunakan  pendekatan  komunikasi  interpersonal,  melakukan  strategi-strategi pendekatan untuk menghindari sebuah konflik yang terjadi dalam organisasi. Usaha dan upaya menjadi satu  kunci  untuk  melakukan  refleksi  dalam  penyegaran  organisasi  dengan  menggunakan  komunikasi organisasi  yang  baik  dan  efektif  kepada  anggota,  pengurus  dan  struktural  organisasi  Serikat  Pekerja Nasional di Kabupaten Serang yang terjaga secara kordinatif dan efektif dengan Pimpinan Serikat Pekerja (PSP) SPN di setiap Perusahaan.
Kata Kunci : Dinamika, Manajemen Konflik, Komunikasi

## Abstract
Disputes between workers and representatives of the Workers' Union are always a serious issue for the National Workers' Union, where conflicts arise due to misunderstandings between the workers and the representatives of the National Workers' Union. The purpose of this study is to understand the role of the National  Workers'  Union  in  addressing  and  handling  the  dynamics  occurring  at  PT.  Parkland  World Indonesia  among  the  workers.  The  research  method  used  by  the  author  in  this  study  is  a  descriptive qualitative method with a case  study of internal organizational conflict and conflict management. The results  and discussion on Conflict Management  involve using interpersonal communication approaches and implementing strategies to avoid conflicts within the organization. Efforts and initiatives are key to reflecting and rejuvenating the organization through effective and efficient organizational communication with members, administrators, and the structural organization of the National Workers' Union in Serang District, coordinated and effectively maintained with the Leadership of the Workers' Union (PSP) SPN in each company.
Keywords : Dynamic, Conflict Managemnt, Communication

## PENDAHULUAN
Perselisihan  antar  pekerja  dan  perwakilan  anggota  Serikat  Pekerja  selalu  ada  pada permasalahan yang menjadi hal yang sangat serius bagi Serikat Pekerja Nasional, dimana konflik diakibatkan adanya kesalahpaham antara pekerja dan para perwakilan anggota Serikat Pekerja
Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance p-ISSN: 2797-9598 | e-ISSN: 2777-0621 Vol.3 No.3 September - Desember 2023
Nasional.  Karena  permasalahan  yang  dihadapi  perusahaan  bukan  hanya  terdapat  pada  bahan mentah, alat-alat kerja, prosedur kerja dan uang saja, tetapi menyangkut pula pada pekerja untuk masa  depannya  (Yusuf  &  Setiawan,  2021).  Mengenai  tenaga  kerja  merupakan  fokus permasalahan yang sangat diperhatikan bagi seluruh perusahaan  (Andini, 2016). Jika terdapat konflik antara peraturan yang ada dari peraturan pemerintah dan peraturan regional, baik tingkat Provinsi maupun Kabupaten kota dengan Undang-Undang, bisa dilakukan dengan secara bipatrit pada perselisihan ini (Capella et al., 2023).
Konflik internal organisasi diawali dari perselisihan serta perbedaan asumsi dan persepsi yang  terjadi  oleh  pengurus  dan  anggota-anggotanya  yang  berada  dalam  organisasi  serikat pekerja (Saepulloh & Laksana, 2022). Dinamika yang terjadi pada peristiwa antara pekerja dan perwakilan  anggota  Serikat  Pekerja  Nasional,  dimana  pekerja  memiliki  perspektif  akan  fungsi Serikat Pekerja pada perlindungan yang dilakukan untuk pekerja. Serikat pekerja sebagai pihak dalam  pembuatan  perjanjian  kerja  bersama  dan  penyelesaian  perselisihan  industrial,  wakil pekerja/buruh dalam lembaga kerja sama dibidang ketenagakerjaan sesuai dengan tingkatannya, dan sebagai sarana menciptakan hubungan industrial yang harmonis, dinamis, dan berkeadilan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku serta sarana penyalur aspirasi dalam memperjuangkan hak dan kepentingan anggotanya (Nababan, 2018).
Masalah  ketenagakerjaan  pada  dasarnya  sangat  luas  dan  sangat  kompleks.  Hal  ini disebabkan  pemahaman  yang  terbatas  tentang  masalah  ketenagakerjaan  yang  dihadapi perangkat dan tidak memberikan cara untuk menangani masalah yang muncul. Oleh karena itu, permasalahan yang dihadapi pada akhirnya akan berdampak negatif dan jelas merugikan pekerja itu  sendiri.  Fungsi  serikat  pekerja  adalah  untuk  menyelesaikan  perselisihan  perburuhan. Perselisihan  antara  serikat  pekerja/serikat buruh  berdasarkan  Pasal 21, Pasal  1  (22)  UU  2000, yaitu  gabungan  antara  pengusaha  atau  pengusaha  dan  proses  kerja  karyawan/karyawan  atau serikat pekerja/serikat.Perselisihan yang menyebabkan perselisihan (Setiawan, 2022).
Pada  permasalahan  ini  peneliti  membutuhkan  data  dan  sumber  dalam  melakukan observasi. Oleh karena itu, butuh kerja sama antara pengurus Serikat Pekerja Nasional dan para pekerja dalam melakukan mediasi pada perselisihan pekerja. Penyadaran pengurus dan anggota
Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance p-ISSN: 2797-9598 | e-ISSN: 2777-0621 Vol.3 No.3 September - Desember 2023
saat berkonflik memang tidak mudah, karena banyak asumsi dan persepsi berbeda serta akan tetapi  dengan  pendekatan  komunikasi  interpersonal  mampu  memberikan  pencerahan  pada anggota yang berkonflik satu sama lainnya (Saepulloh & Laksana, 2022). Hal ini terbukti dengan cara mereka melakukan komunikasi antarpribadi dengan sikap kesediaan membuka diri, sikap saling  menghargai,  sikap  positif  dan  saling  mendukung  serta  komunikasi  antarpribadi  efektif dalam meredam konflik (Amin, 2017).

## METODE
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan studi kasus dari konflik internal organisasi dan manajemen konflik (Mahardika et al., 2022). Teknik pengumpulan data dengan  menggunakan  observasi  dan  dokumentasi  serta  pengumpulan  data  melalui  observasi dilakukan  dengan  cara  mengamati  keadaan  (Laksana  et  al.,  2022).  Penentuan  informan  pada penelitian ini didasarkan pada kriteria orang-orang yang dianggap mampu memberikan informasi yang tepat dan akurat yang terkait dengan penelitian, sehingga hasil dari penelitian dapat diakui keabsahannya (Kenedi et al, 2022). Observasi dan melakukan wawancara dengan para pengurus Serikat  Pekerja  Nasional.  Penelitian  yang  sudah  dikembangkan  ini  sesuai  daripada  hasil pengamatan dilapangan serta penilaian dari masing-masing Pimpinan Serikat Pekerja (PSP) SPN perusahaan (Saepulloh & Laksana, 2022).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Konflik  adalah  sesuatu  yang  biasa  terjadi  dalam  organisasi  mana  pun  karena  individu- individu yang ada di dalamnya memiliki pendapat yang berbeda diantara mereka , ada orang yang tidak dapat menerima pendapat orang lain di antara mereka (Siregar & Usriyah, 2021). Organisasi terdiri atas berbagai macam komponen yang berbeda dan saling memiliki ketergantungan dalam proses kerja sama untuk mencapai tujuan tertentu, perbedaan yang terdapat dalam organisasi sering menyebabkan terjadi ketidakcocokan yang akhirnya menimbulkan konflik (Royani, 2014). Tujuan  utama  manajemen  konflik  adalah  membangun  dan  mempertahankan  kerja  sama  yang kooperatif dengan para bawahan, teman sejawat, atasan, dan pihak luar (Ruliana, 2016).
Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance p-ISSN: 2797-9598 | e-ISSN: 2777-0621 Vol.3 No.3 September - Desember 2023

## Manajemen Konflik
Manajemen  konflik  merupakan  langkah-langkah  yang  diambil  para  pelaku  atau  pihak  ketiga dalam rangka mengarahkan perselisihan ke arah hasil tertentu yang mungkin atau tidak mungkin menghasilkan penyelesaian konflik dan ketenangan, hal positif, kreatif bermufakat atau agresif (Royani, 2014). Pengertian manajemen konflik sebagai proses dari pihak ketiga, dalam menyusun strategi  konflik  agar  menghasilkan  resolusi  yang  diinginkan,  manajemen  konflik  ini  tersebut dimaksudkan  sebagai  sebuah  proses  terpadu  ( Intergrated) menyeluruh  untuk  menetapkan tujuan organisasi dalam penanganan konflik serta manajemen konflik sangat terkait dengan visi, strategi  dan  sistem  nilai  atau  kultur  organisasi  manajemen  konflik  (Tumiwa,  2020).  Suatu pendekatan yang berorientasi pada proses manajemen konflik menunjuk pada pola komunikasi para pelaku dan bagaimana mereka memengaruhi kepentingan dan penafsiran terhadap konflik (Ruliana, 2016).

## Komunikasi Interpersonal
Konflik yang terjadi dalam organisasi ditinjau dari alur komunikasi yang terjadi di dalam manajemen  organisasi,  karena  segala  persepsi  serta  asumsi  akan  dapat  menimbulkan  sebuah konflik yang terjadi antara individu dan personal. Konflik merupakan suatu pertentangan atau perdebatan, yang diungkapkan, antara paling sedikit dua pihak yang saling tergantung, dimana mereka saling mempersepsikan adanya ketidaksesuaian tujuan, ketiadaan tingkah laku (imbalan) yang  menyenangkan,  dan  adanya  campur  tangan  pihak  lain  dalam  mencapai  tujuan  (McQuail Dennis,  1997).  Pengetahuan tentang  diri  akan  dapat  meningkatkan  komunikasi  dan  pada  saat yang sama berkomunikasi dengan orang lain meningkatkan tentang diri seseorang (Kurniawati, 2013).  Pendekatan  Komunikasi  Interpersonal  dalam  melakukan  penyelesaian  konflik,  dapat dilakukan dengan teknik komunikasi seperti konseling. Konseling resolusi konflik interpersonal dapat  diartikan  sebagai  proses  konseling  yang  menggunakan  kerangka  kerja  konseling  dan resolusi  konflik  dalam  membantu  menyelesaikan  konflik  dengan  komunikasi  interpersonal (Azizah & Purwoko, 2019).
Komunikasi Menjadi Solusi Konflik
Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance p-ISSN: 2797-9598 | e-ISSN: 2777-0621 Vol.3 No.3 September - Desember 2023
Konflik  Horizontal  dapat  dimaknai  sebagai  konflik  sosial  organisasi  yang  melibatkan gesekan  sebagai  efek  dari  komunikasi  yang  tidak  sehat,  atau  tidak  berlangsung  sebagaimana mestinya  sehingga  menimbulkan  pertentangan  (Amin,  2017).  Paradigma  komunikasi  dalam sebuah konflik menjadi acuan dalam penyelesaian konflik organisasi. Paradigma dialogis dalam komunikasi bisa diterapkan untuk menjelaskan dan memahami bagan proses komunikasi dalam konflik sebagai berikut;

## Gambar 1
Bagan proses komunikasi dalam konflik
Bagan diatas menunjukan bahwa proses komunikasi dalam konflik dilakukan berdasarkan model  transaksional,  yang  menunjukan  munculnya  interaksi  dari  komunikan  ke  komunikator yang  menghasilkan feedback (Fajar,  2016).  Komunikasi  transaksional,  istilah  transaksi mengisyaratkan  bahwa  pihak-pihak  yang  berkomunikasi  berada  dalam  keadaan  interdepensi atau timbal balik;  eksistensi satu pihak ditentukan oleh eksistensi pihak lainnya  (Rayudaswati, 2017).
Bagaimanapun juga konflik mungkin timbul dan sulit untuk dielakan, oleh karena itu ada beberapa cara untuk mencegah konflik sebagai berikut, yaitu: 1. Prosedur kalah; 2. Kotak saran; 3.  Kebijaksanaan;  4.  Pertemuan  kelompok;  5.  Rapat  anggota,  dan  lain-lain  (Lumintang,  2015). Upaya penyelesaian konflik dapat dilakukan melalui komunikasi dengan cara negosiasi, negosiasi merupakan  keterampilan  seseorang  dalam  berkomunikasi  yang  digunakan  dalam  kehidupan sehari-hari (Amin, 2017).
Strategi Penyelesaian pendekatan interpersonal
Komunikator Pesan: Dalam  Konflik  pesan-pesan  biasanya bersifat keras, merendahkan atau agresif. Media: Biasanya konflik dilakukan secara tatap muka, atau termediasi dengan media
Komunikan Feedback:
Dalam  konflik,  biasanya  feedback  bersifat
sama  dengan  pesan  yang  disampaikan  oleh komunikator
Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance p-ISSN: 2797-9598 | e-ISSN: 2777-0621 Vol.3 No.3 September - Desember 2023
Di samping pendekatan-pendekatan penyingkapan diri dan umpan balik, ada tiga strategi dasar  untuk  menurangi konflk,  yaitu: 1. Pendekatan  Kalah-Kalah,  untuk menyelesaikan  konflik adalah dimana mengambil jalan aturan-aturan birokratif atau peraturan-peraturan yang berlaku untuk menyelesaikan konflik; 2. Pendekatan Menang-Kalah, Pendekatan fungsional adalah dalam hal  penciptaan  diketemukan  dalam  hubungan  manajemen-serikat  buruh,  dan  banyak  situasi konflik  yang terjadi  di  organisasi-organisasi  serta  strategi  menang-kalah  mengabaikan  bentuk- bentuk  penyelesaian  lain    seperti  kooperatif,  hasil  yang  disetujui  bersama  dan  saling menguntungkan,  iklim  kreatif  dan  hubunga-hubungan  kekuasaan  yang  muncul  secra  cepat;  3. Pendekatan  Menang-Menang,  Strategi  keputusan  menang-menang  bersangkutan  dengan kebijakan-kebijakan  yang  lebih  baik,  pengalaman  organisasi  yang  menguntungkan  dan  tawar- menawar yang lebih baik (Lumintang, 2015).
Strategi  penyelesaian  konflik  dapat  dilakukan  dengan  teknik,  sebagai  berikut:  1. Menghindar, dengan menghindari isu atau masalah yang dapat menyebabkan terjadinya konflik; 2. Mengakomodasi, tindakan memberi kesempatan pada orang lain untuk membuat kesepakatan yang bertujuan untuk memecahkan masalah yang terjadi; 3. Kompetisi, metode yang dilakukan oleh  seseorang  dengan  memiliki  lebih  banyak  informasi  dan  keahlian  yang  unggul  jika dibandingkan  dengan  lawan  konfrontasinya;  4.  Kompromi  atau  Negosiasi,  dilakukan  dengan masing-masing  pihak  yang  berkonfrontasi  memberikan  atau  menawarkan  sesuatu  sehingga memungkinkan  terjadinya  saling  memberi  dan  menerima  diantara  pihak-pihak  yang berkonfrontasi;  5.  Kolaborasi,  cara  menyelesaikan  konflik  dengan  mengutamakan  terciptanya kerja yang sama diantara pihak-pihak yang berkonfrontasi (Siregar & Usriyah, 2021).

## KESIMPULAN
Segala  semua  konflik  dan  perselisihan  bisa  diselesaikan  dengan  cara  melakukan pendekatan komunikasi bersama antara pekerja, pengurus dan manajemen. Peran Perwakilan Anggota  dari  Serikat  Pekerja  Nasional  selalu  menjadi  jembatan  komunikasi  antara  pengurus Serikat Pekerja Nasional dan Manajemen dalam menyampaikan aspirasi yang dibutuhkan oleh pekerja atau anggota serikat yang ada. Komunikasi menjadi kunci para pengurus Serikat Pekerja
Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance p-ISSN: 2797-9598 | e-ISSN: 2777-0621 Vol.3 No.3 September - Desember 2023
Nasional  dalam  menyelesaikan  masalah  dengan  mediasi  serta  kordinasi  dalam  jaringan manajemen.

## DAFTAR PUSTAKA
Amin, M. A. S. (2017). Komunikasi Sebagai Penyebab Dan Solusi Konflik Sosial. Jurnal Common , 1 (2), 101 – 108. https://doi.org/10.34010/common.v1i2.573
Andini, F. K. (2016). Keberadaan Multi Serikat Pekerja. Jurnal Ilmu Administrasi Negara , 14 (1),
17 – 22.
Azizah,  A.,  &  Purwoko,  B.  (2019).  Studi  Kepustakaan  Mengenai  Landasan  Teori  dan  Praktik Konseling. Jurnal  Mahasiswa  Universitas  Negeri  Surabaya , 7 (2),  1 – 7.  Retrieved  from https://core.ac.uk/download/pdf/230614535.pdf
Capella, P. R., Putra, I. S., Widiarty, W. S., Karlina, Y., Hibar, U., & Laksana, A. (2023). The dispute resolution of the authority of state institutions in Indonesia. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science , 1181 (1), 0 – 4. https://doi.org/10.1088/1755- 1315/1181/1/012009
Fajar,  D.  P.  (2016). Teori-teori  komunikasi  konflik:  upaya  memahami  dan  memetakan  konflik . Malang: Universitas Brawijaya Press (UB Press).
Fauzan  Ahmad  Siregar,  &  Lailatul  Usriyah.  (2021).  Peranan  Komunikasi  Organisasi  dalam Manajemen  Konflik. Idarah  (Jurnal  Pendidikan  Dan  Kependidikan) , 5 (2),  163 – 174. https://doi.org/10.47766/idarah.v5i2.147
Kenedi.,  Sukmawan,  I,  &  Laksana,  A.  (2022).  Evaluation  Of  The  Economic  Potential  Of  Coastal Tourism  Strategic  Area  Of  Anyer  Tourism – Cinangka,  Kenedi,  Irwan  Sukmawan,  April Laksana 611 EVALUATION OF THE ECONOMIC POTENTIAL OF COASTAL TOURISM STRATEGIC AREA OF ANYER TOURISM – CINANGKA. SEAN Institute Jurnal Ekonomi , 11 (1), 611 – 618. Kurniawati, D. (2013). POLA KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM KONFLIK ANTARA PASANGAN SUAMI ISTRI BEDA BUDAYA YANG BARU MENIKAH. THE MESSENGER Journal , 5 (1), 46 – 52. Laksana,  A.,  Kenedi,  &  Permana,  B.  R.  S.  (2022).  Digital  Tourism  Development  Strategy  as  A Promotion of Creative Economy Tourism In Banten Province. Jurnal Ekonomi , 11 (01), 631 – 638.
Lumintang, J. (2015). Dinamika konflik dalam organisasi. E- Journal “Acta Diurna,” IV (2), 1 – 12. Mahardika,  M.,  Maryani,  E.,  &  Rizal,  E.  (2022).  Manajemen  Konflik  Dalam  Organisasi:  Konflik Kepercayaan Dalam Organisasi Gereja Bfa Bandung. Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial , 6 (1), 86 – 93. https://doi.org/10.38043/jids.v6i1.3381 McQuail Dennis. (1997). Teori Komunikasi Massa, Suatu Pengantar . Jakarta: Erlangga. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Nababan,  A.  (2018). Upaya  Serikat  Buruh/Serikat  Pekerja  Dalam  Mencegah  Pemberian Pengupahan  Yang  Tidak  Sesuai  Dengan  Upah  Minimum  Provinsi  (UMP)  Di  Kabupaten Sleman . Atma JAya. Retrieved from https://e-journal.uajy.ac.id/16404/
Podungge,  I.  P.,  Patiolo,  D.,  &  Silvya,  V.  (2021).  (  THE  ROLE  OF  TRADE  UNIONS  IN  DISPUTE SETTLEMENT OF. Jurnal Hukum Lex Generalis , 2 (5), 384 – 399.
Rayudaswati, B. (2017). Pengantar Pengantar Ilmu Komunikasi . Jurnal Pendidikan (10th ed., Vol.
2). Bandung.
Royani, A. (2014). Manajemen Konflik Keagamaan . Edukasi (1st ed.). Bandung: CV Pustaka Setia. Ruliana, P. (2016). Komunikasi Organisasi Teori dan Studi Kasus. Raja Gravindo Persada. (1st ed.). Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Saepulloh, Asep & Laksana, A. (2022). DEVELOPMENT OF EDUCATION AND TRAINING PROGRAM DPC  SPN  DNATURE  IMPROVES  HUMAN  RESOURCES  ON  THE  QUALITY  OF  JOB  LIFE  FOR TRADE UNION MEMBERS IN SERANG REGENCY COMPANIES. SEAN Institute Jurnal Ekonomi ,
11 (2), 995 – 1000.
Saepulloh,  A.,  &  Laksana,  A.  (2022).  Internal  Conflict  Management  Of  National  Trade  Union Organization  With  Interpersonal  Approach  In  DPC  SPN  Serang  Regency. Jurnal  Ekonomi SEAN , 11 (03), 224 – 228. Setiawan,  A.  (2022). Peran  Serikat  Pekerja  Nasional  Dalam  Meningkatkan  Kesejahteraan Pekerja/Buruh  Menurut  Undang  Undang  Nomor  21  Tahun  2000  Tentang  Serikat Pekerja/Serikat Buruh (Studi di Serikat Pekerja Nasional Nusa Tenggara Barat) . Universitas Muhammadiyah Mataram . Muhammadiyah Mataram. Retrieved from www.aging-us.com Tumiwa, A. B. (2020). Manajemen Konflik Dalam Organisasi . Media Riset Bisnis & Manajemen (kedua, Vol. 5). Bandung: Alfabeta. https://doi.org/10.25105/mrbm.v5i2.8133
Yusuf, F. M., & Setiawan, D. R. (2021). Analisis Peran Serikat Pekerja Dalam Menjalin Hubungan Industrial Pada PT. Herlina Indah Jakarta. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 1 (22), 31 – 37.