Submitted : 24 December 2022, Accepted :  1 January 2023, Published : 15 January 2023 Copyright © 2023 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Analysis  Of  The  Influence  Of  Service  Quality  And  Perceived  Price  On  Electronic Product Purchase Decisions

## Analisis Pengaruh Service Quality Dan Persepsi Harga Terhadap Purchase Decision Produk Elektronik
Aminatus Zakhra 1* , Hendy Tannady 2 , Rosita Septiani 3 , Ika Yuniwati 4 , Warkianto Widjaja 5 Universitas Islam Madura 1* , Universitas Multimedia Nusantara 2 , Universitas Ibnu Sina Batam 3 , Politeknik Negeri Banyuwangi 4 , Universitas Kebangsaan Republik Indonesia 5 zakhra1982@gmail.com 1* , hendy.tannady@umn.ac.id 2 , rosita.septiani@uis.ac.id 3 , ika@poliwangi.ac.id 4 , warkiw@yahoo.com 5
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  is  to  find  out  whether  there  is  an  influence  of  price perception and service quality on the decision to purchase electronic products  in  XYZ  stores.  This  study  used  validity  tests, reliability  tests,  multiple  linear  regression tests, and hypothesis tests both partial and simultaneous with the help  of  spss  version  20  programs.  Samples  were  taken  by  110  respondents.  The  research  uses quantitative  approach  with  purposive  sampling  technique  method.  Data  collection  is  done  by disseminating questionnaires using the Likert scale to measure  each statement. The results showed that there is a positive and significant influence  between price perception and service quality on the decision to purchase electronic  products in XYZ stores.
Keywords : Price Perception, Service Quality, Purchase Decision

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  adakah  pengaruh  persepsi  harga  dan  kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  produk  elektornik  pada  toko  XYZ.  Penelitian  ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas,  uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis baik parsial maupun simultan  dengan  bantuan  program  SPSS  versi  20.  Sampel  yang  diambil  sebanyak  110  responden. Penelitian  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  teknik  purposive  sampling. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  penyebaran  kuesioner  menggunakan  skala  Likert  untuk mengukur  setiap  pernyataan.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan  antara  persepsi  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  produk elektronik di  toko XYZ.
Kata Kunci : Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

## 1. Pendahuluan
Tahun  2020  adalah  tahun  yang  memiki  berbagai  peristiwa  yang  sangat  besar. Tahun  2020  memberi  perubahan  pada  seluruh  aspek  kehidupan  masyarakat  seluruh dunia.  Perekonomian  Indonesia  menghadapi  ujian  berat  selama  tahun  2020.  Adanya berbagai ketidakpastian global yang terjadi, seperti  perang dagang antara Amerika Serikat dan China dan sebagainya. Salah satu  peristiwa terbesar adalah pandemi COVID -19.
Tabel 1. Jumlah Kasus COVID-19 Di Berbagai Negara JUMLAH KASUS COVID-19 BERBAGAI NEGARA PER 31 DESEMBER 2020 No Negara Jumlah Kasus  Terkonfirmasi  Jumlah Kematian  Tingkat  Fatalitas  Jumlah Kasus Sembuh 1 Amerika Serikat 21,113,528.00 360,078.00 1,71 12,436,958.00 2 India 10,341,291.00 149,686.00 1,45 9,946,867.00 3 Brasil 7,733,746.00 196,018.00 2,53 6,813,008.00 4 Rusia 3,236,787.00 58,506.00 1,81 2,618,882.00
JUMLAH KASUS COVID-19 BERBAGAI NEGARA PER 31 DESEMBER 2020 No Negara Jumlah Kasus  Terkonfirmasi  Jumlah Kematian  Tingkat  Fatalitas  Jumlah Kasus Sembuh 5 Prancis 2,655,728.00 65,037.00 2,45 195,174.00 6 Inggris 2,654,779.00 75,024.00 2,83 1,406,967.00 7 Turki 2,241,912.00 21,488.00 0,96 2,136,534.00 8 Italia 2,155,446.00 75,332.00 3,49 1,503,900.00 9 Spanyol 1,936,718.00 50,837.00 2,62 150,376.00 20 Indonesia 743,198.00 22,138.00 2,98 611,097.00
Sumber : worldometers info per 31 Desember 2020 Pada  tabel  1  menunjukkan  kasus COVID -19  telah  menyebar  ke  berbagai  negara dan  negara  Indonesia  berada  diurutan  ke  20  dari  100  lebih  negara  dalam  jumlah  kasus COVID -19  yang  cukup  besar.  Pandemi COVID -19  memberikan  dampak  yang  luar  biasa terhadap  kesehatan,  kemanusiaan,  ekonomi  dan  stabilitas  sistem  keuangan.  Upaya kesehatan  untuk  menanggulangi  penyebaran COVID -19  telah  menyebabkan  terbatasnya mobilitas  dan  kegiatan  ekonomi  sehingga  meningkatkan  ketidakpastian  pasar  keuangan dan  gelombang  pertumbuhan  ekonomi yang kontraktif di dunia.
Meskipun  sedang  terjadinya  pandemi COVID -19,  zaman  akan  terus  semakin  maju dan canggih. Jika berbicara soal kecanggihan di zaman sekarang ini, banyak  masyarakat  yang menggunakan  peralatan  elektronik.  Bahkan,  pemerintah  pusat  hingga  daerah  telah berusaha  dan  membuat  program  kerja  yang  memungkinkan  masyarakat, bahkan di pelosok- pelosok agar dapat menikmati kepraktisan yang bisa  dirasakan saat menggunakan perangkat elektronik. Hampir di seluruh kegiatan yang  dilakukan  sehari-hari,  banyak  yang  menggunakan barang  elektronik  dan  dapat  memberikan kemudahan yang cukup terasa. Beberapa pekerjaan bahkan  akan  terasa  sulit  atau  tidak  mungkin  dilakukan  tanpa  adanya  bantuan  dari penggunaan  perangkat  elektronik.  Penggunaan  peralatan  elektronik  di  Indonesia  tentu tidak  lepas dari peran perusahaan yang memasarkan produk tersebut ke masyarakat. Pada  saat pandemi COVID -19,  banyak  terciptanya  alat-alat  elektronik  yang  dapat  diandalkan  untuk mencegah  virus  dan  bakteri,  seperti air  purifier ,  peralatan  elektronik  yang  menggunakan teknologi plasmacluster ,  dan  sebagainya.  Sebagai  salah  satu  perusahaan  pelopor  ritel peralatan  elektronik,  PT XYZ  telah  memberikan  kesempatan  kepada  masyarakat  untuk  bisa membeli dan menikmati beragam jenis  produk  elektronik.  Bahkan,  PT  XYZ  digadang-gadang sebagai  salah  satu  ritel  elektronik terbesar di Indonesia.
PT XYZ merupakan salah satu dari pelopor perusahaan ritel produk elektronik  modern di  Indonesia  dan  berdiri  sejak  tahun  2001.  PT  XYZ  memperluas  jaringan  toko  di  luar Jabodetabek dengan membuka toko pertama di Denpasar di tahun 2004  dan di Sumatera yang terletak  di  Medan,  Sumatera  Utara  di  tahun  2007.  Sampai  dengan  Desember  2019,  PT  XYZ telah  mengoperasikan  60  toko  yang  tersebar  di  beberapa  kota  besar  di  pulau  Jawa,  Bali, Sumatera,  dan  Sulawesi.  PT  XYZ  menawarkan  produk  yang  beragam  dalam  empat  kategori utama, yaitu audio-video,  peralatan  rumah  tangga,  information  technology,  telepon  selular, kamera, peralatan  kantor, dan sebagainya. Dalam menjalankan kegiatan operasionalnya, PT XYZ juga  didukung  oleh  9  gudang  distribusi  yang  berada  di  Tangerang,  Bogor,  Bandung, Magelang,  Medan,  Lampung,  Batam,  Makassar,  dan  Palembang.  PT  XYZ  menerapkan dual- branding  strategy  melalui  dua  konsep  toko  XYZ  Store  dan  XYZ  Outlet  sebagai  metode pemasaran  untuk  target  segmen  konsumen  berbeda.  PT  XYZ  merupakan  salah  satu perusahaan  jaringan  ritel  modern  terbesar  untuk  produk-  produk  elektronik  di  Indonesia berdasarkan nilai penjualan.
Peneliti  melakukan  penelitian  literatur  untuk  mencari  faktor-faktor  yang mempengaruhi  variabel  keputusan  pembelian. (M.  Anwar  Fahrudin,   2017)  dari  Universitas Pembangunan  Nasional  Yogyakarta  melakukan  penelitian  pada  konsumen gerai elektronik
Oppo Smartphone di Ramai Mall Jogja dan  mendapatkan  hasil  bahwa  persepsi  harga  secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  Oppo Smartphone di  Ramai Mall  Jogja.  (Thalia Ruli  Putri  Ramadani  Djaya,  2021)  dari  Universitas  Hasanuddin  Makassar melakukan  penelitian  pada  konsumen  Erutha  Djaya  dan  mendapatkan  hasil  bahwa  kualitas pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian produk elektronik di Erutha Djaya. Tujuan penelitian ini disesuaikan dengan rumusan masalah penelitian yang ada.  Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk  mengetahui  apakah  persepsi harga berpengaruh terhadap keputusan  pembelian produk elektronik pada toko elektronik XYZ Jakarta  Selatan,  untuk  mengetahui  apakah  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian produk elektronik pada toko  elektronik XYZ Jakarta  Selatan serta ntuk mengetahui  apakah  persepsi  harga  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  simultan terhadap  keputusan  pembelian  produk  elektronik pada toko elektronik XYZ Jakarta Selatan.

## 2. Metode penelitian
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan jenis penelitian dan metode yang  berjenis penelitian  kuantitatif.  Unit  analisis  merupakan  salah  satu  komponen  dari  penelitian kuantitatif. Secara fundamental, unit analisis berkaitan dengan masalah  penentuan  apa  yang dimaksud  dengan  kasus  alam  penelitian.  Dalam  studi  kasus  klasik,  kasus  mungkin  bisa berkenaan  dengan  seseorang,  sehingga  perorangan  merupakan kasus yang  akan dikaji, dan individu tersebut unit analisis primernya  (Yin,  2014).  Berdasarkan  pengertian  unit  analisis  di atas  dapat  disimpulkan  bahwa  unit  analisis  dalam  penelitian    ialah    subjek  yang    akan diteliti.  Dengan  demikian  unit  analisis  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  pada  Toko Elektronik  XYZ yang memenuhi karakteristik yang ditentukan
Penelitian  ini  populasi  digunakan  untuk  menyebutkan  elemen  atau  anggota  dalam suatu  wilayah  yang  berguna  sebagai  sasaran  pada  penelitian  dari  objek  penelitian. Menurut (Sugiyono,  2017) populasi adalah wilayah generalisasi yang  terdiri  atas  obyek  atau subjek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  peneliti  untuk dipelajari  dan  ditarik  kesimpulan.  Pada  penelitian  ini  penentuan  populasi  yang  digunakan adalah konsumen Toko Elektronik XYZ.
Sampel merupakan  sub kelompok elemen  populasi yang terpilih  untuk  berpartisipasi dalam  studi  (Kusumaningtyas,  2016).  Menurut  (Sugiyono,  2017)  sampel  adalah  bagian  dari jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Sampel  yang  terdapat  pada penelitian  harus  mewakili  dan  merepresentasikan  data  yang  akan  diteliti  sebagai  anggota populasi  yang  dipilih.  Waktu pengambilan sampel dalam peneltiain ini terhitung pada bulan Maret 2021  hingga Mei 2021 melalui kuesioner yang telah disebar melalui google form. Sampel penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli di Toko Elektronik XYZ.
Penelitian  ini  menggunakan  teknik  pengambilan  sampel Non  Probability  Sampling , yaitu  teknik  sampling  yang  tidak  menggunakan  prosedur  pemilihan  peluang,  melainkan mengandalkan  judgement  pribadi  peneliti  (Kusumaningtyas,  2016).  Ini  berarti  tidak  semua elemen  dalam  populasi  memiliki  kesempatan  yang  sama  untuk  dipilih  menjadi  sampel. Metode  pengambilan  sampel  menggunakan  metode purposive  sampling. Metode  ini menekankan  adanya  filter  berupa  pembelian  di  Toko  Elektronik  XYZ  dari  konsumen  yang ada dalam kurun waktu  yang sudah ditentukan.
Ukuran  sampel  yang  layak  dalam  penelitian  dalam  adalah  antara  30-500  dan  juga mengacu  pada  ketentuan  sampel  yang  layak  untuk  penelitian  yang  menggunakan  pengujian dengan  SPSS  Versi  23.  Jumlah  sampel  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini  adalah  110, jumlah  ini  memenuhi  syarat  karena  berada  pada  batas  minimum  dari  ukuran  sampel  yang layak dalam penelitian.

## 3. Hasil Dan Pembahasan
Uji t
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara variabel independen secara terpisah terhadap variabel dependen.  Variabel independen dalam  penelitian  ini  adalah Persepsi Harga  (X 1 )  dan Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  dengan  variabel dependennya adalah Keputusan Pembelian (Y).  Ketentuan  uji  t  dalam  penelitian  ini  adalah tingkat  signifikansi  yang  digunakan  dalam penelitian ini sebesar 0,05 yang berarti α=5%. Jika signifikansi  thitung  <  ttabel,  berarti  Ho  diterima  atau  Ha  ditolak.  Jika  signifikansi  thitung  > ttabel, berarti Ho ditolak  atau Ha diterima. Apabila nilai P value ( significant ) < 0,05 maka Ho ditolak  dan  Ha  diterima.  Menentukan  ttabel dapat  dicari  dengan  menggunakan  rumus  TINV (α;  df)  dengan  α=5%  (0,05)  dan  derajat  kebebasan  (df)=  n-k.  Dalam  penelitian  ini  ttabel ditentukan  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  0,05  (5%)  dan  dengan  jumlah  responden sebanyak 110 responden, sehingga nilai ttabel adalah (df)= n-k = 110-3 =  1,97623.
Tabel 2.  Tabel nilai thitung Unstandardized Coefficients Standardized  Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. (Constanta) 3.390  .613 5.528 .000 Persepsi Harga .027 .035 .072 2.765 .045 Kualitas Pelayanan .172 .041 .290 4.214 .000 Sumber: Olahan Peneliti (2021)
Tabel 2 dapat dibaca sebagai berikut:
1. Variabel Persepsi Harga (X1) memiliki thitung sebesar 0,765 sedangkan nilai  ttabel  adalah sebesar  1,97623  dan  nilai P  value ( significant )  menunjukkan  nilai sebesar 0,045. Hal ini menunjukkan bahwa thitung (2,765) > ttabel  (1,97623) dan nilai P value ( significant ) 0,045 >  0,05.  Artinya  secara  parsial  Variabel Persepsi  Harga berpengaruh  secara  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  di  toko  elektronik  XYZ,  sehingga  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.
2. Variabel Kualitas  Pelayanan (X2)  memiliki  thitung  sebesar  4,214  sedangkan  nilai  ttabel adalah  sebesar  1,97623  dan  nilai  P value ( significant )  menunjukkan nilai sebesar 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa thitung (4,214) > ttabel (1,97623) dan nilai P value ( significant ) 0,000  <  0,05.  Artinya  secara  parsial  variabel Kualitas  Pelayanan berpengaruh  secara signifikan terhadap  Keputusan Pembelian di toko elektronik XYZ, sehingga Ho ditolak dan Ha  diterima.
3. Dilihat  dari  nilai  beta,  variabel  bebas  (X)  yang  berpengaruh  dominan  terhadap  variabel terikat  (Y)  adalah  variabel Kualitas  Pelayanan (X2)  karena  variabel  tersebut  memiliki nilai  beta  tertinggi  yaitu  sebesar  0.172,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Kualitas  Pelayanan adalah  faktor  yang  paling  besar  pengaruhnya  terhadap  Keputusan Pembelian  di  toko elektronik.

## Uji F
Uji  F  ini  ditujukan  untuk  mengukur  seberapa besar  pengaruh  variabel  independen (Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan) secara simultan atau bersama-  sama terhadap variabel dependen  (Keputusan  Pembelian).  Berdasarkan  data,  maka  dapat  diketahui  besarnya signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 , sedangkan Fhitung sebesar 53,787 > Ftabel 2,69; maka artinya bahwa Persepsi  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Berdasarkan  teori  yang  dijadikan  landasan  teoritis  dan  penelitian  terdahulu  dalam penelitian  ini,  ada  beberapa  faktor  yang  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian, antara  lain Persepsi  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan. Atas  dasar  pemikiran  tersebut,  maka tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh Persepsi  Harga  dan  Kualitas Pelayanan terhadap  Keputusan  Pembelian  di  toko  elektronik  XYZ  di  daerah  Jabodetabek. Hubungan  kausalitas  dalam  penelitian  ini  merupakan  hasil  dari  beberapa  teori  dan  hasil penelitian  terdahulu  yang  dibahas  dalam  kerangka  konseptual.  Berdasarkan  hasil  analisis yang  telah  dikumpulkan,  maka  berdasarkan  hipotesa  yang  telah  dirumuskan  juga  dapat disimpulkan  beberapa hal:
Pengaruh Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan perhitungan pada uji regresi linear berganda variabel Persepsi Harga (X 1 ) sebesar 0,027, (t) = 2,765, dan tingkat signifikansi  sebesar  0,045  yang  lebih  kecil  dari  0,05 artinya Persepsi  Harga berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  di toko  elektronik  XYZ.  Berdasarkan  perhitungan  uji  korelasi  sederhana  (Parsial),  variabel Persepsi  Harga (X 1 )  memiliki  nilai  koefisien  sebesar  0,7110  terhadap  variabel  Keputusan Pembelian  (Y),  sehingga  variabel Persepsi  Harga (X 1 )  memiliki  hubungan  yang  signifikan terhadap  variabel  Keputusan  Pembelian  (Y).  Hubungan  ini  tergolong  kuat.  Secara  parsial variabel Persepsi Harga berpengaruh terhadap Keputusan  Pembelian di toko elektronik XYZ, sehingga Ha diterima dan Ho ditolak.  Sebab  variabel Persepsi  Harga (X1)  memiliki  t  hitung (2,765) > t tabel  (1,97623) dan nilai P value (significant) 0,045 > 0,05.
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan  perhitungan  uji  regresi  liniear  berganda,  variabel Kualitas  Pelayanan (X2) sebesar 0,172, (t) = 4,214, dan tingkat signifikansi  sebesar 0,00 yang lebih kecil dari 0,05 artinya Kualitas  Pelayanan signifikan  dan  berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan Pembelian  toko  elektronik  XYZ,  hal  ini  menunjukkan  semakin  baik Kualitas  Pelayanan maka semakin tinggi Keputusan Pembelian di toko elektronik  XYZ. Berdasarkan  perhitungan uji  korelasi  sederhana  (Parsial),  variabel Kualitas  Pelayanan (X2)  memiliki  nilai  kofisien sebesar  0,758  terhadap  variabel  Keputusan  Pembelian  (Y),  sehingga  variabel Kualitas Pelayanan (X2)  memiliki  hubungan  yang  signifikan  terhadap  variabel  Keputusan  Pembelian (Y).  Hubungan  ini  tergolong  kuat.  Secara  parsial  variabel Kualitas  Pelayanan berpengaruh secara  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  di  toko  elektronik  XYZ,  sehingga  Ho ditolak  dan  Ha  diterima.  Sebab  variabel Kualitas  Pelayanan (X2)  memiliki t hitung (4,214) > t tabel (1,97623) dan nilai P value (significant)  0,000 < 0,05.

## 4. Penutup

## Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti  mengenai  pengaruh Persepsi Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Keputusan  Pembelian (Y)  di  toko  elektronik XYZ,  maka  peneliti  dapat  menyimpulkan  hasil  penelitian  sebagai  berikut  variabel Persepsi Harga (X1)  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian di  di  toko  elektronik XYZ,  sehingga  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  variabel Kualitas  Pelayanan (X2)  secara  parsial berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  di  toko  elektronik  XYZ, sehingga  Ho  ditolak  dan Ha diterima. Sebab dengan adanya banyak orang di lingkungan sekitar yang  melakukan pembelian di toko elektronik XYZ, maka hal tersebut bisa membuat  orang lain semakin penasaran dan  rasa ingin membeli makin tinggi,  serta  variabel Persepsi  Harga (X1) dan  variabel Kualitas  Pelayanan (X2)  secara  bersama-sama atau simultan berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan  Pembelian di toko elektronik XYZ, sehingga Ho ditolak dan Ha
diterima.
Saran
Toko  XYZ  dapat  melakukan  peningkatan  yang  berhubungan  dengan Persepsi  Harga , dari  hasil  yang  didapatkan  dari  uji  t  menunjukkan  bahwa  pengaruh  harga  pada  barang elektronik  cukup  kuat  untuk  mempengaruhi  seorang  individu  melakukan  Keputusan Pembelian  di  toko  elektronik  XYZ.  Berdasarkan  nilai  rerata  terbesar,  maka  dapat  diberikan usulan bahwa harga  produk  elektronik  di  toko  XYZ  telah  sesuai  dengan  harpaan  dari  pada konsumen.  Hal  ini  perlu  dipertahankan.  Jika  memang  diperlukan  untuk  melakukan kenaikan  harga,  pihak  toko  dapat  melakukan  dengan  cara bundling harga  produk  dengan hadiah-hadiah  yang  mungkin  bisa  menarik  perhatian bagi konsumen. Namun demikian rerata terkecil berkaitan dengan  harga adalah bahwa harga masih belum dapat menjangkau semua kalangan.  Toko  bisa  menggunakan  strategi  untuk  menjual  produk  elektronik  sesuai  segmen yang  dibutuhkan  artinya  produk  yang  sama  dapat  dijual  dalam  tiga  segmen  harga  yang berbeda.  Sehingga  persepsi  bahwa  harga  tidak  terjangkau dapat ditangani.

## Daftar pustaka
Andi Ofset sugiyono. (2016). Metode Penelitian Manajemen . Bandung:  Alfabeta. Aziz  Norzalita,  (2012).  Examining  the  Impact  of  Visitors  ’  Emotions  and  Perceived  Quality towards  Satisfaction  and  Revisit  Intention  to  Theme Parks, Jurnal Marketing, 35, 97– 10
Badan  Ekonomi  Kreatif  Indonesia.  (2019). Subsektor-Subsektor  Industri  Kreatif . Dewi  Priyatno,  (2008). Mandiri  Belajar  SPSS  -  Bagi  Mahasiswa  dan  Umum ,  Yogyakarta  : MediaKom
Diponegoro,  U.  (2014).  Pengaruh  Emotional  branding  dan  Experiential  marketing Terhadap Loyalitas  Merek  Eiger  Adventure  Melalui  Brand trust dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening.  Diponegoro Journal OfSocial And Political Of Science Tahun  2014, Hal . 1-12
Ghozali,  Imam.  (2013). Aplikasi  Analisis  Multivariat  dengan  Program  IBM  SPSS.  Edisi  7 . Semarang : Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 . Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponerogo.
Hair, Jr., Joseph F., et. al. (2011). Multivariate Data Analysis. Fifth Edition . New Jersey :
PrenticeHall, Inc Hasan,  Ali.  (2014). Marketing  dan  Kasus-Kasus  Pilihan .  Yogyakarta  :  CAPS  (Center  For Academic Publishing).
Helaludin  dan  Wijaya,  H.  (2019). Analisis  Data  Kualitatif:  Sebuah  Tinjauan  Teori&  Praktik .
Makassar : Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.
International  Coffee  Organization.  (2020).  Historical  Data  on  the  Global  Coffee  Trade. Retrieved  from  International  Coffee  Organization:  Kementrian  Perindustrian  Republik Indonesia.  (2018). Produksi Kopi  Indonesia Kian Meningkat. Retrieved Febuari 22.
Kotler, P. and G Armstrong. (2004). Principle of Marketing : 10thnEdition . New Jersey : prentice Hall.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.L.  (2006). Marketing  management  (12th  ed.) .  New  Jersey  :  Pearson Education, Inc.
Kotler,  Philip  dan  Keller.  (2012). Marketing  Management .  Fourteenth  GlobalEdition. Pearson Education.
Kotler,  Philip.  (2003). Manajemen  Pemasaran.  Edisi  kesebelas ,  Jakarta  :  Indeks kelompok Gramedia.
Liang,  J.  C.  L.  H.,  Lin,  J.  C.,  &  Liang,  H.  (2012).  The  influence  of  service  environments  on customer  emotion  and  service  outcomes. International  Journal  of  service  Marketing, 10(6). 45-61. Ling  C.H  &  Shaheen  M.  (2018). The  Effect  of  Product  Quality  on  Customer  Satisfaction  and Loyalty .  Evidence  from  Malaysian  Engineering  Industry
Liu, Vivianli. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan  Suasana Cafe Terhadap Kepuasan Konsumen. Skripsi Pada Universitas Sanata Dharma McNeal & Lamb, Peterson dan wilson. (1992). Riset Kepuasan Pelanggan Mulyadi,  Nitisusastro.  (2013). Perilaku  Konsumen  dalam  perspektif  kewirausahaan . Alfabeta : Bandung
Nugraheni,  Martini.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Servicescape  dan Kepercayaan  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Anggota .  Skripsi  Pada  Institut  Agama  Islam Negeri Surakarta
Peter,  Donnelly.  (2011). Marketing  Management:  Knowledge  and  Skills,  10th  Edition (Custom McGraw-Hill Create Customized Edition)
Pramita,  C.  D.,  DH,  A.  F.,  &  Hidayat,  K.  (2015).  Pengaruh  Servicescape  (lingkungan  Layanan)
Terhadap  Kepuasandan  Dampaknya  Pada  LoyalitasNasabah  (Survei  Pada  Nasabah Tabungan  Simpeda  Pt.  Bank  Pembangunan  Jawa  Timur  Tbk.  Kantor  Cabang  Kediri). Jurnal Administrasi Bisnis, 26(2) : 1-8.
Price, L. L., Arnould, E. J., & Deibler, S. L. (1995). Consumers ’ emotional  responses  to  service encounters  The  influence  of  the  service  provider. Journal  Management  marketing, 6(3), 34–63.
Priyatno,  D.  (2016). SPSS  Handbook:  Analisis  Data,  Olah  Data,  &  Penyelesaian Kasus-kasus Statistik . Yogyakarta : MediaKom Purnamasari, E. P. (2015). Panduan Menyusun SOP . Yogyakarta : KOBIS.
Ruki,  U.  A.  (2011).  Pengenalan  Teori  Servicescape  dan  Penerapannya  Dalam  Desain Interior. Humaniora 2(2) : 1225-1235. Sangadji & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen : Pendekatan Praktis  Disertai Himpunan Jurnal Penelitian . Yogyakarta : Andi Offset
Sari,  Ika  Y.  (2012).  Pengaruh  Lingkungan  Fisik  dan  Lingkungan  Sosial  Pada  Customer Emotion, Kepuasan Konsumen, dan Niat Beli Ulang  Konsumen. Skripsi Pada Universitas Sebelas Maret Surakarta
Sarjono  &  Julianita.(2013). SPSS  VS  LISREL  Sebuah  Pengantar,  Aplikasi  untuk Riset . Jakarta : Salemba Empat.
Sekaran. (2013). Edisi 5, Research Methods for Business: A skill Building Approach . New York :
John wiley@Sons.
Siwi,  Betty  R.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Customer  Emotion  Terhadap  BehavioralIntentions Dengan  Mediasi Service  Satisfaction Pada  Jasa  Umrah
Sugiyono. (2012) . Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D .  Bandung:Alfabeta. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif &RND .  Bandung:Alfabeta. Tjiptono, Fandy (2005). Pemasaran Jasa . Yogyakarta : ANDI OFFSET Tjiptono, Fandy (2007). Strategi Pemasaran. Edisi Pertama . Yogyakarta : AndiOfset Tjiptono, Fandy (2012). Service Management: Mewujudkan Layanan,  Prima Edisi II . Yogyakarta : Andi Ofset
Tjiptono, Fandy (2014), Pemasaran Jasa , Yogyakarta : Andi Offset. Tjiptono, Fandy (2016), Service, Quality And Satisfaction , Yogyakarta : Andi Offset. Utami, Rully Putri, Bethani Suryawardani. (2016). Pengaruh Servicescape  Terhadap Kepuasan Pelanggan .Prosiding SNaPP2016 Sosial,  Ekonomi, dan Humaniora .  6(1) : 237-242. Wu,  H.,  Ai,  C.,  Yang,  L.,  Li,  T.,  &  Ai,  C.  (2015). A  Study  of  Revisit  Intentions , Customer
Satisfaction , Corporate Image , Emotions and Service Quality in the Hot Spring Industry A  Study  of  Revisit  Intentions , Customer 101 Satisfaction , Corporate Image , Emotions and Service Quality in the Hot Spring Industry . Journal Of China Tourism Research, 11:
371-401,ISSN: 1938 - 8160.
Yazid.  (2005). Pemasaran  Jasa  (  Konsep  dan  Implementasinya) .  Cetakan  Ketiga. Yogyakarta : Ekonisia.
Zeithml, V. A., & Bitner, M. J. (2006). Services Marketing: Integrating  Customer Focus Across the Firm . McGraw Hill. New York.