## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 2 | Nomor 3 | November 2022 | E-ISSN : 2797-7161 | Doi : 10.47709/jebma.v2i3.2022

## Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Anggy Salon
Penulis: Anggriany Gledyis Katiandagho 1 Sahrul Hi. Posi* 2 Suharli Manoma 3
Afiliasi: Univeritas Hein Namotemo 1,2,3
Korespondensi: sahrulposi@gmail.com
Histori Naskah: Submit: 29-10-2022 Accepted: 30-10-2022 Published: 01-11-2022
Abstrak :  Permasalahan  yang  akan  dibahas  dalam  penelitian  ini  adalah pengaruh  harga,  kualitas  pelayanan,  dan  etika  bisnis  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  Anggy  Salon.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui pengaruh  harga,  kualitas  pelayanan  dan  etika  bisnis  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  Anggy  Salon.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  pendekatan  kuantitatif,  dengan  jumlah  sampel  36  pelanggan. Analisis  kuantitatif  dalam  penelitian  ini  menggunakan  uji  regresi  linier berganda serta uji validitas dan uji reliabilitas dengan Cronbach’s Alpha . Uji asumsi klasik meliputi uji heteroskedastisitas, multikolinieritas dan uji normalitas.  Untuk  uji  hipotesis  menggunakan  regresi  linier  berganda. Semua  pengujian  menggunakan  program  IBM  SPSS Statistic 16. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif  dan  signifikan  variabel  harga,  kualitas  pelayanan,  dan  etika  bisnis terhadap kepuasan pelangan Anggy Salon. Hal ini terbukti dari hasil uji t dan  uji  f  menghasilkan  nilai  signifikansi  <0,05.  Nilai R  Square sebesar 0,733  mengindikasi  bahwa  variabel  independen  mampu  mempengaruhi variabel  dependen  sebesar  73,3%.  Sedangkan  sisanya  26,7%  dijelaskan oleh variable-variabel lain diluar penelitian ini.
Kata  kunci :  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  Etika  Bisnis,  Kepuasan Pelanggan

## Pendahuluan
Perekonomian  dewasa  ini  berkembang  dengan  sangat  pesat,  dapat  dilihat  dengan  semakin banyaknya  tumbuh  sektor  dunia  usaha  yang  berdampak  pada  sektor  kehidupan.  Salah  satu  sektor  yang turut  berkembang  adalah  sektor  pariwisata  yang  merupakan  andalan  wilayah-wilayah  Indonesia  yang menjadi  tempat-tempat  tujuan  wisata,  baik  lokal  maupun  nasional.  Perkembangan  ini  juga  berdampak pada  pelaku  usaha  salon  kecantikan,  yang  didukung  dengan  meningkatnya  kebutuhan  masyarakat mengenai  penampilan  dan  keinginan  yang  secara  tidak  langsung  membawa  kemajuan  dalam  dunia kecantikan.  Salon  kecantikan  saat  ini  menjadi  pilihan  utama  bagi  para  kaum  wanita  yang  ingin mempercantik  diri,  dengan  adanya  salon  kecantikan  mereka  dapat  meningkatkan  penampilannya. Kesuksesan  suatu  bisnis  usaha  tergantung  pada  ide,  peluang  dan  pelaku  bisnis.  Pelaku  bisnis  harus mampu menciptakan ide-ide baru agar dapat memberikan nilai lebih (value) kepada konsumen. Selain itu pelaku  bisnis  juga  harus  mampu  untuk  melihat  peluang  bisnis  yang  berkembang  saat  ini,  seperti  bisnis kecantikan atau disebut juga dengan usaha salon kecantikan (Budaya, 2019).
Menurut  (Ismail  dan  Haron,  2006)  dalam  (Sulisyawati  dan  Seminari,  2015)  menjelaskan  bahwa kepuasan  pelanggan  merupakan  suatu  evaluasi  purna  beli,  jika  kepuasan  pelanggan  tercapai  maka  akan timbul loyalitas dari pelanggan, oleh karena itu kepuasan pelanggan merupakan hal yang paling penting bagi  perusahaan.  Salah  satu  cara agar  kepuasan pelanggan  tercapai  yaitu  dengan  meningkatkan  kualitas pelayanan dari perusahaan itu sendiri. Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan adalah elemen penting yang harus dipertanggungjawabkan demi meningkatkan tujuan perusahaan.
Kepuasan pelanggan dapat dipahami oleh perusahaan dengan melihat 5 (Lima) dimensi kualitas pelayanan  yaitu:  bukti  fisik (tangible), keandalan (reliability), jaminan (assurance), daya  tanggap

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
(responsiveness), dan empati (emphaty). Pertama adalah bukti fisik untuk melihat bagaimana kondisi fisik perusahaan  yang  menciptakan  kenyamanan  bagi  pelanggan.  Kedua  adalah  dimensi  keandalan  yang bertujuan  untuk  melihat  bagaimana  kemampuan  perusahaan  dalam  melaksanakan  jasa  yang  mereka janjikan.  Yang  ketiga  untuk  melihat  bagaimana  kesediaan  perusahaan  dalam  membantu  pelanggan  dan memberikan  layanan  tepat  waktu  bagi  mereka  yang  disebut  dengan  daya  tanggap.  Keempat  untuk mengetahui  bagaimana  perusahaan  meyakinkan  dan  memberikan  kepercayaan  kepada  konsumen  yang disebut  dengan  jaminan.  Dan  yang  kelima  untuk  mengetahui  bagaimana  karyawan  perusahaan memberikan  perhatian  kepada  pelanggan  atau  berempati.  Kepuasan  pelanggan  dalam  bidang  jasa merupakan elemen penting dan menentukan dalam menumbuh kembangkan perusahaan agar tetap eksis dalam  menghadapi  persaingan.  Demikian  pula  pada  jasa  rumah  kecantikan,  masalah  kualitas  pelayanan (service  quality)  menjadi  faktor  penting  dalam  menentukan  keberhasilan  jasa  ini  (Parasuraman dkk. 2011).
Kualitas  pelayanan  adalah  satu  faktor  penting  dalam  menghadapi  persaingan.  Cita-cita  dari konsumen setiap saat selalu berubah sehingga kualitas pelayanan yang diberikan juga harus disesuaikan. Pelanggan  akan  menilai  pelayanan  yang  diberikan  oleh  suatu  perusahaan  dengan  membandingkan  dari perusahaan  satu  dengan  perusahaan  lain  yang  sejenis,  juga  dengan  membandingkan  pelayananyang diterima  dengan  pelayanan  yang  diharapkannya  (Dianto,  2013).  Menurut  (Supranto,  2006)  dalam (Krisdianti  dan  Sunarti,  2019),  menjelaskan  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  sesuatu  yang  harus diberikan dan diupayakan oleh penyedia jasa dengan baik kepada konsumen. Kualitas pelayanan seperti yang  dirasakan  oleh  para  konsumen  berasal  dari  suatu  perbandingan  antara  apa  yang  diharapkan konsumen dengan apa yang diberikan oleh perusahaan ada lima dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible (Bukti  fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya  Tanggap), Assurance (Jaminan)  dan Empathy ( Empati).
Salon sebagai industri jasa  pelayanan yang menawarkan perawatan kecantikan mulai dari ujung kaki  sampai  ujung  rambut   seharusnya  mengikuti  kaidah  pelayanan jasa.  Perkembangan  teknologi  yang pesat  dan  persaingan  yang  semakin  ketat,  maka  salon  dituntut  untuk  melakukan  peningkatan  kualitas pelayanannya.  Sebuah  lembaga  penyedia  jasa/layanan  dituntut  untuk  selalu  memanjakan pelanggan/konsumen dengan memberikan pelayanan terbaik. Para konsumen akan mencari produk berupa barang atau jasa dari perusahaan yang dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepadanya (Sari, 2019).
Etika  bisnis  memiliki  keterkaitan  terhadap  kepuasan  konsumen  atau  pelanggan.  Etika  bisnis memberikan  suatu  stimulus  agar  pelanggan  menjalin  hubungan  bisnis  kepada  penjual/produsen.  Etika bisnis  adalah  cara-cara  melakukan  kegiatan  bisnis,  yang  mencakup  seluruh  aspek  yang  berhubungan dengan  individu,  perusahaan,  industri,  dan  juga  masyarakat.  Etika  bisnis  dalam  suatu  perusahaan  dapat membentuk nilai, norma, dan perilaku karyawan serta pimpinan dalam membangun hubungan yang adil dan  sehat  dengan  pelanggan  atau  mitra  kerja.  Etika  bisnis  dalam  perusahaan  memiliki  kapasitas  yang sangat  penting,  yaitu  untuk  membentuk  suatu  perusahaan  yang  tangguh  dan  memiliki  daya  saing  yang tinggi  serta  memiliki  kecakapan  mewujudkan  nilai  yang  tinggi,  diperlukan  suatu  landasan  yang  kuat (Deni dkk, 2022).
Penelitian  ini  memiliki  tujuan  yaitu  :  untuk  mengetahui  pengaruh  harga  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  Anggy  Salon,  Untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan pada Anggy Salon,Untuk mengetahui pengaruh etika bisnis terhadap kepuasan pelanggan pada Anggy  Salon  dan  Untuk  mengetahui  pengaruh  harga,  kualitas  pelayanan  dan  etika  bisnis  terhadap kepuasan konsumen pada Anggy Salon

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)

## Studi Literatur

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  adalah  hasil  dari  penilaian  konsumen  bahwa  produk  atau  jasa  pelayanan  telah memberikan tingkat kenikmatan dimana tingkat pemenuhan ini bisa lebih atau kurang (Sudaryono, 2016). Kepuasan pelanggan mencerminkan penilaian seseorang tentang kinerja produk anggapanya (hasil) dalam kaitannya  dengan  ekspektasi  (Sintya dkk, 2018).  Kepuasan  pelanggan  adalah  pembeli  merasakan  hasil dari kemampuan perusahaan yang memenuhi harapan mereka. Kepuasan pelanggan akan timbul apabila kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  terpenuhi  oleh  produk  atau  jasa  iyang  iberkualitas  (Abdullah  dan Tantri, 2018). Menurut Lupiyoadi (2013) Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh  beberapa faktor, antara lain mutu produk atau jasa, mutu Pelayanan, harga, waktu penyerahan dan keamanan,
Dari  defenisi  di  atas  dapat  disimpulan  bahwa  kepuasan  pelanggan  yang  ditinjau  dari  sisi pelangganyakni  mengenai  apa  yang  telah  dirasakan  pelanggan  atas  pelayanan  yang  telah  diberikan dibandingkan dengan apa yang mereka inginkan. Pelanggan akan merasa puas bila keinginan pelanggan telah terpenuhi oleh perusahaan sesuai dengan yang diharapkan.

## Harga
Harga  merupakan  satu-satunya  unsur  bauran  pemasaran  yang  dapat  menghasilkan  pendapatan, sedangkan  unsur  lainnya  menimbulkan  biaya,  karena  dengan  harga  jual  kita  dapat  menghasilkan pendapatan  sedangkan  bauran  pemasaran  yang  lain  seperti  produk,  promosi  dan  saluran  distribusi merupakan  unsur-unsur  yang  mengakibatkan  biaya  suatu  perusahaan  akan  bertambah.  Harga  juga merupakan  salah  satu  unsur  bauran  pemasaran  yang  paling  fleksibel,  harga  dapat  diubah  dengan  cepat, sesuai  dengan  berapa  besar  laba  yang  diinginkan  oleh  perusahaan,  tidak  seperti  tampilan  produk  dan perjanjian (Saragih, 2015). Menurut (Tambunan, 2003) dalam (Saragih, 2015), faktor-faktor utama yang mempengaruhi penentuan harga antara lain: Permintaan, data biaya, tujuan pendapatan dan laba, tindakan pesaing,  peraturan-peraturan  pemerintah,  jenis  pasar/persaingan,  situasi  perekonomian  dan  citra  publik atas  produk.  Sedangkan  Kotler  dan  Amstrong  dalm  (Sari,  2019)  juga  mengidentifikasikan  tiga  dimensi dasar  dari  harga,  antara  lain  keterjangkauan  harga,  daya  saing  harga  dan  kesesuaian  harga  dengan manfaat.
Dari  defenisi  di  atas  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  harga  merupakan  sejumlah  uang  atau pemberian jasa yang diberikan kepada konsumen atau pelanggan terhadap penghargaan suatu produk, ini berarti bahwa harga yang dimaksut merupa nilai yang wajib dibayarkan konsumen kepada produsen.

## Kualitas Pelayanan
Pelayanan  menurut  (Mahmoedin,  2010)  dalam  (Apsari  dan  Suparwati,  2017)  adalah  suatu aktivitas  atau  serangkaian  aktivitas  yang  bersifat  tidak  kasat  mata  yang  terjadi  sebagai  akibat  adanya interaksi  antara  konsumen  dengan  karyawan  atau  hal-hal  lain  yang  disediakan oleh  perusahaan  pemberi pelayanan yang dimaksud untuk memecahkan permasalahan konsumen / pelanggan. Sedangkan menurut (Kotler  dan  Keller,  2012)  dalam  (Indriyani  dan  Yanita,  2019)  menyatakan  bahwa  dalam  konsep pelayanan  jasa  hal  terpenting  yang  menjadi  tujuan  kegiatan  usaha  adalah  membentuk  kepuasan pelanggan.Menurut  definisi  yang  luas  kepuasan  merupakan  kesesuaian  antara  tingkat  kepentingan  atau harapan dengan kenyataan yang kinerja yang mereka rasakan setelah menggunakan jasa tertentu. Ketika harapan  yang  diharapkan  sebelum  menggunakan  jasa  sama  atau  berada  dibawah  kinerja  yang  mereka rasakan setelah menggunakan jasa menandakan pelanggan tersebut telah merasakan kepuasan.

## Etika Bisnis
Menurut (Velasquez, 2005) dalam (Susandy dan Ramdhan, 2015), menyatakan bahwa etika bisnis merupakan studi standar moral dan bagaimana standar itu diterapkan kedalam sistem dan organisasi yang digunakan masyarakat modern untuk memproduksi dan mendistribusikan barang dan jasa dan diterapkan kepada  orang-orang  yang  ada  di  dalam  organisasi.  Eika  bisnis  juga  mencakup  analisa  norma  dan  nilai

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
moral,  juga  mengaplikasikan  ke  beragam  institusi,  teknologi,  transaksi,  aktivitas  dan  usaha-usaha  yang disubut  bisnis.  Sedangkan  menurut  (Badroen,  2006)  dalam  (Sari,  2019)  berpendapat  bahwa  etika  bisnis dikatakan sebagai seperangkat prinsip dan norma dimana para pelaku bisnis harus mempunyai komitmen dalam melakukan sebuah transaksi, berperilaku, dan juga berelasi guna mencapai tujuan bisnisnya dengan selamat.
Dari  defenisi  di  atas  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  etika  bisnis  merupakan  tindakan  yang dilakukan  dalam  kegiatan  bisnis  dengan  tidak  menyalahi  aturan  organisasi  dan  masyarakat.  Artinya, setiap kegiatan harus dalam keadaan wajar dan sesuai dengan norma dan etika yang berlaku.

## Kerangka Pemikiran
Dengan uraian serta penjelasan tersebut, penelitian ini berfokus pada beberapa variabel  melalui suatu  kerangka  konseptual  yang  dijadikan  sebagai  bahan  hipotesis  penelitiansebagai berikut :
Hipotesis  menurut  Sugiyono  (2012)  adalah  jawaban  sementara  terhadap  rumusan  masalah penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan. Hipotesis juga dinyatakan sebagai jawaban teoritis  terhadap  rumusan  masalah  penelitian,  Hipotesis  dikatakan  sementara  karena  jawaban  yang diberikan  baru  didasarkan  pada  teori.  Berdasarkan  perumusan  masalah  dan  kerangka  konseptual  yang telah diuraikan peneliti, maka yang menjadi hipotesis dari penelitian ini adalah:
H1  :Variabel Harga Berpengaruh Positif Terhadap Kepuasan Pelanggan. H2  :Variabel Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif Terhadap Kepuasan Pelanggan H3 :Variabel Etika Bisnis Berpengaruh Positif erhadap Kepuasan Pelanggan H4  :Variabel  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Etika  Bisnis  Berpengaruh  Signifikan  Terhadap Kepuasan Pelanggan

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  asosiatif  dengan menggunakan  pendekatakan Kuantitatif.  Penelitian  asosiatif adalah  penelitian  yang  menjelaskan tentang seberapa  besar  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat atau  dengan  kata lain  menghubungkan dua  variabel  atau  lebih  untuk  mempelajari,  mendeskripsi,  mengungkapkan  dan  melihat  pengaruh  antar variabel yang terumus pada hipotesis penelitian (Sugiyono, 2012).
Populasi  dan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pengunjung/penggan  yang  melakukan perawatan  di  Anggy  Salon  selama  2  (dua)  bulan,  sedangkan  sampel  sebanyak  36  orang  .  Teknik pengambilan  sampel  menggunakan non  probability  sampling ,  yaitu  teknik  pengambilan  sampel  yang tidak memberi peluang atau kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi  sampel  (Sugiyono,  2012).  Pengukuran  dalam  penelitian ini  menggunakan  skala likert. Menurut Sugiyono  (2011)  skala  likert  digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat,  dan  persepsi  seseorang  atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Analisa data dilakukan setelah data dari responden terkumpul
Kualitas Pelayanan (X 2 ) Etika Bisnis (X 3 ) Kepuasan Pelanggan (Y) H 1 H 2 H 4 H 3 Harga (X 1 )

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS. Regresi digunakan untuk mengukur besarnya  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  tergantung  dan  memprediksi  variabel  tergantung dengan menggunakan variabel bebas (Sarwono, 2012).

## Hasil
Regresi linear berganda
Tabel 1 Hasil Uji Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Constant) .210 1.604 Harga X 1 .167 .055 Kualitas Pelayanan X 2 .061 .026 Etika Bisnis X 3 .130 .036
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Y Sumber: Data Primer Diolah SPSS (2022)
Berdasarkan Tabel diatas diperoleh persamaan regresi linear berganda sebagai berikut: Y = 0,210 + 0,167X 1 + 0,061X 2 + 0,130X 3 + e Dari persamaan yang terbentuk di atas, dapat dijelaskan interpretasinya sebagai berikut: 1. Nilai  konstan  (Y)  sebesar  0,210  yang  berarti  bahwa  jika  harga,  kualitas  pelayanan  dan  dan etika bisnis sama dengan nol maka kepuasan pelanggan akan mengalami penurunan 0,210.
2. Koefisien  regresi  X 1 (harga)  dari  perhitungan  linier  berganda  didapat  nilai  koefisien  (b1)  = 0,167, hal ini berarti setiap ada peningkatan harga (X 1 ) sebesar 1% maka kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,167 % dengan anggapan variabel kualitas pelayanan (X 2 ), dan variabel etika bisnis (X 3 ) adalah konstan.
3. Koefisien  regresi  X 2 (kepuasan  pelanggan)  dari  perhitungan  linier  berganda  didapat  nilai koefisien (b2) 0,061, hal ini berarti setiap ada  peningkatanjam dagang (X 2 ) sebesar 1% maka kepuasan  pelanggan  (Y)  akan  meningkat  sebesar  0,061%  dengan  anggapan  variabel  harga (X1), variabel etika bisnis (X 3 ) adalah konstan.
4. Koefisien regresi X3 (etika bisnis) dari perhitungan linier berganda didapat nilai koefisien (b3) =  0,130,  hal  ini  berarti  setiap  ada  peningkatan  etika  bisnis  (X 3 )  sebesar  1%  maka  kepuasan pelanggan  (Y)  akan  meningkat  sebesar  0,130%  dengan  anggapan  variabel  harga  (X 1 ),  dan variabel kualitas pelayanan (X 2 ) adalah konstan.

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)

## Uji Parsial (Uji t)
Tabel 2 Hasil Uji Parsial (Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) .210 1.604 .131 .897 Harga X 1 .167 .055 .295 3.026 .005 Kualitas Pelayanan X 2 .061 .026 .299 2.349 .025 Etika Bisnis X 3 .130 .036 .466 3.587 .001 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Y
Sumber: Data Primer Diolah SPSS (2022) Berdasarkan  hasil  uji  t  pada  tabel  diatas  diketahui  bahwa  variabel  Harga  (X 1 )  memiliki  nilai signifikansi  0,005  <  (lebih  kecil)  α  0,05.  Pada  derajat  kebebasan  (n-k)  36-3  =  33,  diperoleh  nilai  t tabel sebesar 1,692 sehingga dapat diketahui nilai variabel  Harga (X 1 ) t hitung sebesar 3,026 > (lebih besar) t tabel 1,692.
Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  memiliki  nilai  signifikansi  0,025  >  (lebih  besar  dari)  α  0,05. Pada derajat kebebasan (n-k) 36-3 = 33, diperoleh nilai t tabel sebesar 1,692 sehingga dapat diketahui nilai variabel kualitas pelayanan (X 2 ) t hitung sebesar 2,349 > (lebih besar) t tabel 1,692. Variabel  etika  bisnis  (X 3 )  memiliki  nilai  signifikansi  0,001  <  (lebih  kecil  dari)  α  0,05.  Pada derajat  kebebasan  (n-k)  36-3  =  33,  diperoleh  nilai  t tabel sebesar  1,692  sehingga  dapat  diketahui  nilai variabel etika bisnis (X 3 ) t hitung sebesar 3,587 > (lebih besar dari) t tabel 1,692.

## Uji Simultan (Uji F)

## Tabel 3 Hasil Uji Simultan (Uji F)
Berdasarkan tabel tersebut didapatkan nilai F statistik sebesar 29,320 dengan nilai signifikansi (p) 0,000 lebih kecil dari 0,05, maka dapat dikatakan bahwa variabel harga (X 1 ), kualitas pelayanan (X 2 ), dan etika  bisnis  X 3 )  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  Anggy  Salon.  Hal  ini berarti bahwa perubahan jumlah pelanggan dalam penggunaan jasa dan pembelian prodak Anggy Salon sangat  ditentukan  oleh  keterjangkauan  harga  yang  dimiliki    baik  atau  tidaknya  kualitas  pelayanan,  dan etika bisnis yang dimiliki Anggy Salon. Apabila harga yang ditawarkan Anggy Salon terjangkau, kualitas
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 90.006 3 30.002 29.320 .000 a Residual 32.744 32 1.023 Total 122.750 35 a. Predictors: (Constant), Etika Bisnis X 3 , Harga X 1 , Kualitas Pelayanan X 2 b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Y
Sumber: Data Primer Diolah SPSS (2022)

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
pelayanan  yang  diberikan  baik,  serta  etika  bisnis  dijalankan  dengan  baik  maka  akan  berakibat  pada meningkatnya kepuasan pelanggan Anggy Salon.
Uji Determinasi (R 2 )
Tabel 4 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .856 a .733 .708 1.01156 a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
Sumber: Data Primer Diolah SPSS (2022)
Sesuai  dengan  hasil  uji  koefisien  determinan  (R 2 )  pada  tabel  diatas  diperoleh  nilai R-square sebesar 0,733 atau  73,3%. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  sebesar  73,3%  kepuasan pelanggan  dipengaruhi oleh  variabel  Harga,  kualitas  pelayanan  dan  etika  bisnis  sedangkan  sisanya  sebesar  26,7%  (100%  - 26,7%) dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

## Pembahasan

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  penelitian  mendukung  hipotesis  pertama  (H 1 )  bahwa  variabel  harga (X 1 )  berpengaruh positif  secara  parsial  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Berdasarkan  hasil  analisis  data  diperoleh  nilai  t hitung 3,026  lebih  besar  dari  t tabel 1,692.  Hal  ini  berarti  bahwa  keterjangkauan  harga  maka  akan  mendorong pelanggan untuk semakin menggunakan jasa Anggy Salon.
Menurut (Kotler dan Armstrong, 2008), harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk  atau  jumlah  dari  nilai  yang  ditukar  konsumen  atas  manfaat-manfaat  karena  memiliki  atau menggunakan  produk  tersebut.  Sementara  menurut  (Dharmesta,  2008),  harga  adalah  sejumlah  uang (ditambah  beberapa  produk  kalau  mungkin)  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi dari produk dan pelayanannya (Sari, 2019).
Hasil penelitian ini sesuai dengan pernyataan Burhanudin (2018) yang menyatakan bahwa ketika harga  sudah  sesuai  harapan  pelanggan,  maka  semakin  meningkat  kepuasan  pelanggan.  Sebaliknya,  jika harga tidak sesuai, maka kepuasan pelanggan cenderung akan semakin menurun karena pelanggan merasa kurang cocok dengan harga yang ditentukan.

## Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  penelitian  mendukung  hipotesis  kedua  (H 2 )  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan (X 2 ) berpengaruh positif secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh nilai  t hitung 2,349  lebih  besar  dari  t tabel 1,692.  Artinya  apabila  kualitas  pelayanan  meningkat,  maka  akan meningkat  pula  kepuasan  pelanggan.  Sebaliknya,  apabila  kualitas  pelayanan  menurun,  maka  kepuasan pelangganpun akan menurun.
Menurut Dick dan Basu (1994) dalam Burhanudin (2018) menyatakan bahwa kualitas pelayanan sangat penting dalam mendapatkan kepuasan konsumen dan sangat berhubungan erat. Kualitas pelayanan berperan  sebagai  variabel  pendahulu  bagi  terciptanya  kepuasan  konsumen.  Kualitas  akan  memberikan suatu orongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dengan demikian  perusahaan  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dimana  perusahaan  memaksimalkan pengalaman  pelanggan  yang  menyenangkan  dan  meminimumkan  atau  meniadakan  pengalaman pelanggan yang kurang menyenangkan.

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Menurut  Tjiptono  (2000)  dalam  Sari  (2019)  mengemukakan  bahwa  kualitas  pelayanan merupakan  tingkatan  kondisi  baik  buruknya  sajian  yang  diberikan  oleh  perusahaan  jasa  dalam  rangka memuaskan  konsumen  dengan  cara  memberikan  atau  menyampaikan  jasa  yang  melebihi  harapan konsumen.  Jadi  penilaian  konsumen  terhadap  kualitas  pelayanan  merupakan  refleksi  persepsi  evaluatif terhadap pelayanan yang diterimanya pada waktu tertentu.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fadma  Yulianti  (2013), Panjaitan  (2016),  Sintya dkk (2018)  dan  Burhanudin  (2018)  membuktikan  bahwa  kualitas  pelayanan mempengaruhi positif terhadap kepuasan pelanggan.
Pengaruh Etika Bisnis terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil penelitian mendukung hipotesis ketiga (H 3 ) bahwa variabel etika  bisnis (X 3 ) berpengaruh positif  secara  parsial  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Berdasarkan  hasil  analisis  data  diperoleh  nilai  t hitung 3,587 lebih besar dari t tabel 1,692. Hal ini berarti bahwa dengan dijalankannya etika bisnis yang diterapkan Anggy  Salon  maka  akan  membuat  pelanggan  memiliki  keyakinan  dan  kepercayaan  terhadap  Anggy Salon.
Menurut  Badroen  (2006)  dalam  Sari (2019)  menjelaskan  bahwa etika  bisnis  adalah seperangkat nilai tentang baik, buruk, benar, dan salah dalam dunia bisnis berdasarkan pada prinsip-prinsip moralitas. Dalam  arti  lain  etika  bisnis  juga  dikatakan  sebagai  seperangkat  prinsip  dan  norma  dimana  para  pelaku bisnis  harus  mempunyai  komitmen  dalam  melakukan  sebuah  transaksi,  berperilaku,  dan  juga  berelasi guna mencapai tujuan bisnisnya dengan selamat
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Amir  (2019),  Edi  dan Aristyanto  (2021)  yang  membuktikan  bahwa  penerapan  etika  bisnis  dalam  sebuah  aktifitas  bisnis memberikan pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Etika Bisnis terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  penelitian  mendukung  hipotesis  keempat  (H 4 )  bahwa  variabel  harga  (X 1 ),  kualitas pelayanan  (X 2 ),  dan  etika  bisnis  X 3 )  secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh nilai F statistik sebesar 29,320 dengan nilai signifikansi  (p)  0,000  lebih  kecil  dari  0,05.  Hal  ini  berarti  bahwa  perubahan  jumlah  pelanggan  dalam penggunaan jasa dan pembelian prodak Anggy Salon sangat ditentukan oleh keterjangkauan harga yang dimiliki    baik  atau  tidaknya  kualitas  pelayanan,  dan  etika  bisnis  yang  dimiliki  Anggy  Salon.  Apabila harga yang ditawarkan Anggy Salon terjangkau, kualitas pelayanan yang diberikan baik, serta etika bisnis dijalankan dengan baik maka akan berakibat pada meningkatnya kepuasan pelanggan Anggy Salon.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  maka dapat ditarik  beberapa  kesimpulan sebagai berikut :
1. Variabel  harga (X 1 )  berpengaruh  positif  secara  parsial  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y), dengan dibuktikan nilai t hitung 3,026 lebih besar dari t tabel 1,692.
2. Variabel  kualitas  pelayanan (X 2 )  berpengaruh  positif  secara  parsial  terhadap  kepuasan pelanggan (Y), dengan dibuktikan nilai t hitung 2,349 lebih besar dari t tabel 1,692.
3. Variabel  etika    bisnis (X 3 )  berpengaruh  positif  secara  parsial  terhadap  kepuasan  pelanggan (Y),  dengan dibuktikan nilai t hitung 3,587 lebih besar dari t tabel 1,692.
4. Variabel  harga  (X 1 ),  kualitas  pelayanan  (X 2 ),  dan  etika  bisnis  X 3 )  secara  bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), dengan dibuktikan nilai F statistik sebesar 29,320 dengan nilai signifikansi (p) 0,000 lebih kecil dari 0,05.

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 2 | Nomor 3 | November 2022 | E-ISSN : 2797-7161 | Doi : 10.47709/jebma.v2i3.2022

## Referensi
Amir,  B.I.A.  2018. Pengaruh  Etika  Bisnis  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Andayani  Waroeng  Steak  N Djawa  (Studi  Pada  Andayani  Waroeng  Steak  N  Djawa  Di  Pamekasan). Jurnal  Studi  Manajemen dan Bisnis. Vol. 5 (1) 2018 hlm. 1-9.
Abdullah,  T.,  Tantri,  F.  2018. Manajemen  Pemasaran  (7th  ed.). Penerbit:  PT  Raja  Grafindo  Persada. Jakarta.
Apsari,  P,  D.,  Suparwati.  2017. Pengaruh  Harga  Pelayanan  Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan Konsumen Di Salon Virlian Di Sidoarjo . Jurnal Bisnis Indonesia Vol. 8, No. 2 Oktober 2017. Burhanudin. 2018. Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Sinar Mas KK Duri Pulo Gambir Jakarta Pusat. Jurnal Sosiao e-kons. Vol. 10, April 2018 75-86.
Budaya,  Indra.  2019. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Dan  Kepercayaan  Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Salon Feri Pelaminan. Jurnal Administrasi Nusantara (JAN) Volume 2 No. 2 – Desember 2019.
Denni., Robin., Irwadi., Hendy., Victor. 2022. Pengaruh Etika Bisnis Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  PT  Rolimex  Medan.  Jurnal Sebatik.  Vol.  26  No.  1  Juni  2022.  ISSN: 1410-3737(p) 2621-069X(e).
Edi,  A.S.,    Aristyanto,  E.  2021. Pengaruh  Etika  Bisnis  Islam  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Sakinah Swalayan Di Surabaya. Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah. Volume 6, No. 1, 2021 (251-266. Indriyani,  Witri.,  Yanita  Meirita.  2019. Hubungan  Kualitas  Pelayanan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan Pada Salon Kencantikan Di Kabupaten Pasaman Barat. Journal of RESIDU,Volume 3 Issue 22, Oktober 2019 ISSN PRINT: 2598-814X ISSN ONLINE : 2598-8131.
Krisdianti,L,  D.,  Sunarti,  Sunarti.  2019. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Pada Restoran Pizza Hut Malang Town Square . Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 70, No 1 (2019). Lupiyoadi , Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Ketiga . Penerbit: Salemba Empat. Jakarta. Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. (2011). Reassestment of Expectation as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research , Journal of Marketing, Vol. 58 (January)
Panjaitan, E. J. 2016. Pengarug Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen. Vol. 11 No. 2, September 2016.
Sari,  N.N.I.  2019. Analisis  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Etika  Bisnis  Islam  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  Rumah  Sakit  ’Aisyiyah  Kudus. Skripsi.  Program  Studi  Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Salatiga.
Saragih, Henri. 2015. Analisis Strategi Penetapan Harga Dan Pengaruhnya Terhadap Volume Penjualan Pada  Pt.  Nutricia  Indonsesia  Sejahtera  Medan. Jurnal  Ilmiah  Methonomi  Vol.  1  No.  2  (Juli- Desember 2015).
Sintya, L.I., Lapian, S.L.H.V.J., Karuntu, M.M. 2018. Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Jasa  Transportasi  Go-Jek  Online  Pada  Mahasiswa  Feb  Unsrat  Manado. Jurnal EMBA.  Vol.6 No.3 Juli 2018, Hal. 1778-1787.
Sulistyawati,  N,M,A.,  Seminari,K,N.  2015. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar . Jurnal Manajemen. Vol 4 No 8 (2015) Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi (FL. Sigit (ed.). Penerbit: CV. ANDI OFFSET. Yogyakarta.
Susandy, G., Ramdhan, D. 2015. Etika Bisnis Sebagai Strategi Bisnis Jangka Panjang dalam Era Bisnis Global dan Revolusi Teknologi Informasi (Tinjauan Teori dan Aplikasi). Jurnal Dimensia. Volume 12 Nomor 1, Maret 2015:35-37.
Sugiyono. 2012. Statistik Untuk Penelitian . Penerbit: Alfabeta. Bandung.