Peran Pemasaran Media Sosial dan Word Of Mouth dalam Membangun Brand Awareness pada Brownies Vannisa (Ali Amran, Yani Restiani Widjaja, dan Eneng Kamelia) http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/index

## THE ROLE OF SOCIAL MEDIA MARKETING AND WORD OF MOUTH IN BUILDING BRAND AWARENESS AT BROWNIES VANNISA
Ali Amran 1 , Yani Restiani Widjaja 2 , Eneng Kamelia 3 1,2,&3 Universitas ARS Email: ali.alq@ars.ac.id 1* , yani.yrw@ars.ac.id 2 , dan kameliahafid34@gmail.com 3

## ABSTRACT
This study aims to determine the impact of  social media marketing and word of  mouth on  brand awareness at Brownies Vannisa. The method used in this research is survey method by taking samples of 100 respondents. These respondents are taken by using non-probability sampling method with purposive sampling technique. The type of the study used in this research is descriptive and verificative survey with multiple regression analysis. The results of the study are the level of social media marketing is good enough, while the level of word of mouth and brand awareness are good enough. The hypothesis testing shows that social media marketing partially has a positif and significant effect on brand awareness, and word of mouth partially has a positive and significant effect on brand awareness. Whereas social media marketing and word of mouth effect on brand awareness simultaneously. The variable that most influences brand awareness is word of mouth.  This study concludes that  social media marketing and word of mouth are two important predictors in order to build brand awareness of Brownies Vannisa.  This is useful for company in building brand awareness by increasing social media marketing and word of mouth.
Keywords: Social media marketing, word of mouth and brand awareness
PERAN PEMASARAN MEDIA SOSIAL DAN WORD OF MOUTH DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS PADA BROWNIES VANNISA

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  pemasaran  media  sosial  dan word  of  mouth terhadap  brand awareness pada  Brownies Vannisa. Metode  yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  metode survey dengan mengambil objek penelitian 100 responden. Penentuan responden diambil menggunakan metode non probability sampling  dengan  teknik  purposive  sampling.  Jenis  penelitian  ini  yaitu  penelitian  deskriptif  verifikatif  dengan menggunakan analisis linier berganda. Penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat pemasaran media sosial cukup baik, begitu juga dengan tingkat word of mouth dan brand awareness berada pada tingkat cukup baik. Pengujian hipotesis  menunjukkan  bahwa  pemasaran  media  sosial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  brand awareness secara parsial dan word of mouth juga berpengaruh positif dan  signifikan terhadap brand awareness secara  parsial.  Sedangkan  secara  simultan  pemasaran  media  sosial  dan word  of  mouth berpengaruh  signifikan terhadap  brand  awareness.  Antara  variabel  pemasaran  media  sosial  dan word  of  mouth ,  variabel  yang  paling dominan mempengaruhi brand awareness yaitu word of mouth . Kesimpulan penelitian didapat bahwa pemasaran media  sosial  dan word  of  mouth merupakan  prediktor  penting  dalam  membangun  brand  awareness  Brownies Vannisa.  Penelitian  ini  dapat  bermanfaat  bagi  perusahaan  dalam  membangun  brand  awareness  dengan meningkatkan pemasaran media sosial dan word of mouth yang baik.
Kata Kunci : Pemasaran media sosial, word of mouth dan brand awareness

## PENDAHULUAN
Industri makanan merupakan industri yang tetap ramai dan berkembang sampai saat ini dalam segala situasi. Pada kondisi pandemi Covid-19 seperti sekarang ini banyak industri makanan masih bertahan di tengah terpuruknya kondisi perekonomian di berbagai sektor. Tapi tidak semua perusahaan yang bergerak di sektor makanan berada dalam kondisi yang aman. Brownies Vannisa sebagai salah satu usaha yang bergerak di bidang kuliner atau bakery secara tidak langsung terdampak karena menurunnya tingkat penjualan.  Walaupun bergerak di sektor makanan, tetapi  produk  yang  dihasilkan  Brownies  Vannisa  bukanlah  merupakan  makanan  pokok  sehingga  tidak  menjadi kebutuhan  utama  bagi  masyarakat.  Ditambah  lagi  dengan  diterapkannya physical  distancing dan stay  at home , sehingga  mengurangi  akses  konsumen  untuk  membeli  langsung  ke  toko  atau  outlet  yang  ingin  dikunjungi. Kekhawatiran  terhadap  penularan  virus  juga  menjadi  penyebab  enggannya  para  pelanggan  untuk  berkunjung langsung ke gerai Brownies Vannisa yang dituju.
Dalam  kondisi  seperti  ini  Brownies  Vannisa  harus  menerapkan  protokol  kebersihan  dan  kesehatan tertentu. Disini perusahaan harus mulai memperkenalkan atau menanamkan kembali merek produknya ke benak konsumen,  selain  sebagai  produk  makanan  yang  enak  juga  sebagai  produk  yang  bersih  dan  higienis.    Hal  ini dilakukan  sebagai  upaya  untuk  menghadapi  persaingan  yang  semakin  sulit  dan  agar  bisa  mempertahankan konsumen sehingga dapat mencapai target penjualan.
Salah satu upaya untuk memperkenalkan merk yaitu melalui penggunaan media sosial.  Komunikasi yang dilakukan dengan cara biasa atau tradisional telah beralih dengan penggunaan media sosial sehingga berpengaruh terhadap kesadaran merk atau brand awareness baik itu pengaruh positif maupun pengaruh negatif, dimana media sosial ini digunakan perusahaan sebagai alat promosi (Melati & Febianty, 2016). Dengan penggunaan media sosial, selain  mempromosikan  produk,  perusahaan  dapat  dengan  leluasa mengedukasi  konsumen  dan mengkomunikasikan kepada mereka tentang standar kebersihan dan kesehatan yang dijalankan perusahaan selama pandemi,  mulai  dari  tahap  produksi  sampai  tahap  distribusi  dan  penjualan.  Hal  ini  dapat menimbulkan  brand awareness yang positif terhadap perusahaan, karena pemasaran melalui media sosial akan berpengaruh terhadap brand awareness perusahaan  tersebut (Fadhila & Soesanto, 2016). Pemasaran melalui media sosial ini menjadi semakin  gencar  dilakukan  Brownies  Vannisa  untuk  memasarkan  produknya  dan  menyampaikan  promosi  yang sedang berlaku.
Selain pemasaran media sosial, dibutuhkan peran konsumen dalam menyebarkan citra positif dari merk Brownies  Vannisa  kepada  konsumen  lain. Pemanfaatan  adanya word  of  mouth yaitu  sebuah  pernyataan  positif maupun negatif yang terbentuk dari adanya opini konsumen, dimana para individu bisa menukar informasi baik para calon konsumen maupun pelanggan dari sebuah produk yang dapat diakses oleh khalayak luas di dunia maya (Pamungkas & Zuhroh, 2016). Komunikasi pemasaran yang memiliki pengaruh yang paling tinggi terhadap brand awareness salah  satunya  yaitu word  of  mouth (pemasaran  dari  mulut  ke  mulut),  karena word  of  mouth dapat memberikan  suatu  pemahaman  tentang  pengalaman  yang  dialami  konsumen  tentang  suatu  merek  atau  produk kepada calon konsumen lain (Wicaksono & Seminari, 2016).
Pemasaran media sosial yang dikelola dengan baik pada masa pandemi ini dan ditambah dengan word of mouth yang  baik  diharapkan  mampu  meningkatkan brand  awareness konsumen  terhadap  produk  Brownies Vannnisa, sehingga  saat konsumen ingin  membeli suatu produk  makanan,  dirinya  akan teringat  kepada produk atau merek tersebut.
Berdasarkan uraian diatas, artinya brand awareness mempunyai hubungan yang erat terhadap informasi yang didapat konsumen dalam mencari kebutuhan terhadap produk Brownies Vannisa, dimana pemasaran media sosial dan word of mouth menjadi faktor penting yang dapat mempengaruhi brand awareness konsumen. Maka dalam penelitian ini akan dikaji dampak pemasaran media sosial dan word of mouth dalam meningkatkan brand awareness ,  mengingat  terdapat  penelitian  terdahulu  yang  mendapatkan  hasil  bahwa  terdapat  hubungan  dan pengaruh  antar  variabel  tersebut.  Kajian  dilakukan  pada  konsumen  yang  telah  mengetahui  produk  Brownies Vannisa  agar  lebih  mudah  memahami  indikator  dari  setiap  variabel  yang  ditanyakan.  Penelitian  ini  memiliki manfaat  dalam  meningkatkan  pengetahuan  dan  informasi  bagi  perusahaan  akan  pentingnya  brand  awareness melalui peningkatan factor yang mempengaruhi dalam hal ini pemasaran media social dan word of mouth.

## TINJAUAN PUSTAKA Pemasaran Media Sosial
Media sosial adalah media berbasis pada teknologi internet  yang dirancang untuk memudahkan interaksi  sosial yang bersifat dua arah. Konsep media sosial adalah saling bebagi konten media online dengan teman media sosial, followers , atau orang-orang yang mengikut media sosial suatu akun tersebut (Agresta & Bough, 2010).  Media sosial  adalah  layanan  secara online di  mana  anggota  dapat  membangun  hubungan  berdasarkan  persahabatan, kekeluargaan, kepentingan bersama, keuntungan bisnis, atau alasan lainnya  (Barker et al., 2016).
Sosial  media  adalah  media  yang  melakukan  interaksi  sosial  menggunakan  teknik  mudah  diakses  dan dapat  diperluas.  Sosial  media  menggunakan  teknologi  web  untuk  berkomunikasi  melalui  dialog  yang  saling berhubungan.  Media  sosial  dapat  memberikan feedback lebih  cepat  kepada  perusahaan  sehingga  perusahaan mampu memprediksikan dengan cepat yang cepat terhadap apa yang diperlukan oleh sebagain besar konsumen.
(Putriyandari et al., 2018).  Hal ini menjelaskan bahwa situs jejaring sosial (media sosial) mampu memberikan inovasi bagi perusahaan dalam mengkreasikan produk yang ditawarkan oleh perusahaan sesuai dengan keinginan konsumen.
Pemasaran  media sosial  menawarkan tiga  keuntungan  yang berbeda yaitu: (1) Sosial media marketing menyediakan  jendela  untuk  pemasar  untuk  tidak  hanya  mempresentasikan  produk  /  jasa  kepada  pelanggan saja,tetapi  juga  untuk  mendengarkan  keluhan  pelanggan  dan  saran.  (2)  Mempermudah  pemasar  untuk mengidentifikasi  berbagai  kelompok  sejenis  atau  juga  orang  yang  dapat  mempengaruhi  kelompok,  yang selanjutnya  dapat  membantu  dalam  pertumbuhan  merek.  (3)  Semua  ini  dilakukan  dengan  hampir  nol  biaya (dibandingkan  dengan  jangkauan  pelanggan  konvensional  program)  karena  sebagian  besar  situs  jejaring  sosial gratis (Neti, 2011).
Pemasaran media sosial memiliki beberapa indicator (Rumman & Alhadid, 2014)  yang terdiri dari: (1) Online Communities atau komunitas online yang digambarkan sebagai komunitas disekitar minat pada produk atau bisnis yang sama yang dibangun melalui penggunaan media sosial. Kesamaan minat membantu para anggota nya untuk  saling  berbagi  informasi  penting.  Dan  yang  lebih  penting,  komunitas  mengedepankan  tujuan  berbagi informasi dibanding komersial, yang dipengaruhi oleh opini anggota. Partisipasi followers yang aktif pada media sosial  dapat  membantu  dalam  meningkatkan  konten.  (2) Interaction yang  mengacu  pada  kemampuan  untuk menambahkan atau mengundang teman-teman atau kolega/rekan ke jaringan, dimana followers dapat terhubung. Interaksi  pada  media  sosial  menjadi  penting  karena  interaksi  tersebut  memungkinkan  terjadinya  komunikasi, dimana media sosial sendiri dikatakan sebagai alat komunikasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna. (3) Sharing  of  content, berbicara  mengenai  lingkup  dalam  pertukaran  individual,  distribusi  dan  menerima  konten dalam  aturan  media  sosial,  dimana  konten  yang  memungkinkan  dapat  dalam  bentuk  gambar,  video  atau  status update.  (4) Accessibility ,  mengacu  pada  kemudahan  untuk  mengakses  dan  biaya  minimal  untuk  menggunakan media  sosial  yang  dapat  membuat  pengguna  dengan  akses  online  dapat  memulai  atau  berpartisipasi  dalam percakapan  media  sosial.  (5) Credibility ,  digambarkan  sebagai  pengiriman  pesan  yang  jelas  mengartikulasikan merek untuk membangun kredibilitas atas apa yang dikatakan atau dilakukan yang berhubungan secara emosional dengan target audiens.

## Word of Mouth
Word of mouth adalah komunikasi dari orang ke orang antara sumber pesan dan penerima pesan dimana penerima pesan menerima pesan dengan cara tidak komersil mengenai suatu produk, pelayanan, atau merek. Word of mouth merupakan tindakan konsumen memberikan informasi kepada konsumen lain (antar pribadi) non-komersial baik merek, produk maupun jasa (Widjaja, 2019).
Strategi word of mouth berkaitan erat dengan reference group . Kelompok yang dijadikan sumber referensi oleh konsumen ini tediri dari teman-teman, tetangga, perkumpulan, dan keluarga. Dalam memutuskan membeli, konsumen biasanya mengandalkan opini dari kelompok referensi daripada informasi dari iklan atau tenaga penjual. Terdapat 8 strategi menciptakan Word of mouth (Hasan, 2010) yaitu : (1) Memberikan pengalaman yang melebihi harapan pelanggan. (2) Berusaha untuk mencapai strategi word of mouth dengan baik. (3) Hadiah dan penghargaan menjadi  koneksi  komitmen  berkelanjutan  dengan  konsumen.  (4)  Mengurangi  media  negatif.  (5)  Menyediakan kesempatan Influencer membuat  dan  menyampaikan  layanan.  (6)  Mendorong  ikatan  emosi  dengan  pelanggan dengan  membuat  kosumen  fokus  pada  produk.  (7)  Buat  pesan  yang  mudah  di transfer kepada  orang  lain  agar membuat penasaran terhadap produk tersebut. (8) Melakukan tinjauan ulang penempatan peran pelanggan.
Indikator word of mouth (Sernovitz, 2015), yaitu : (1) Talkers (pembicara), ini adalah kumpulan target dimana mereka yang akan membicarakan suatu merek biasa disebut juga influencer. Talkers ini bisa siapa saja mulai dari teman, tetangga, keluarga, dan lain-lain. (2) Topic (topik), ini berkaitan dengan apa yang dibicarakan oleh talker . Topik ini berhubungan dengan apa yang ditawarkan oleh suatu merek. Seperti tawaran spesial, diskon, produk baru, atau pelayanan yang  memuaskan. Topik yang baik adalah topik yang simple, mudah dibawa, dan natural.  (3) Tools (alat),  ini  merupakan  alat  penyebaran  dari  topic  dan  talker.  Topik  yang  telah  ada  juga membutuhkan suatu alat  yang  membantu agar topik atau pesan dapat berjalan. Alat ini  membuat orang  mudah membicarakan  atau  menularkan  produk  atau  jasa  perusahaan  kepada  orang  lain.  (4) Talking  part (partisipasi), dengan media orang dan pembahasan yang tepat maka yang perlu dilakukan kemudian adalah mencari waktu atau momen yang tepat untuk melakukan hal tersebut. Pemasar harus dapat mencari dan mengidentifikasi momen yang tepat guna membuat keseluruhan proses word of mouth ini berjalan dengan efektif dan dengan efek yang besar. Tanpa momen atau waktu yang tepat maka proses ini tidak akan bertahan lama dan akan mati atau bahkan berbalik dan  malah  menjadi  merugikan.  (5) Tracking (pengawasan),  suatu  tindakan  perusahaan  untuk  mengawasi  serta memantau respon konsumen. Hal ini dilakukan agar perusahaan dapat mempelajari masukan positif atau negatif konsumen, sehingga dengan  begitu perusahaan dapat belajar dari masukan tersebut untuk kemajuan  yang lebih baik.

## Brand Awareness
Kesadaran Merek digunakan untuk mengukur keefektifan dan menyelidiki berapa banyak target yang memiliki pengetahuan  sebelumnya  tentang  merek  yang  diukur  dengan  pengenalan  dan  ingatan  terhadap  merek  tersebut. Pengenalan merek mengukur sejauh mana merek  diingat ketika namanya disebutkan, pengingat merek mengacu pada pelanggan yang dapat mengingat merek tertentu ketika diberi kategori produk tanpa menyebutkan nama apa pun dalam kategori tersebut. (Arisandi & Pradana, 2018).
Brand awareness merupakan kemampuan konsumen dalam mengidentifikasi suatu merek pada kondisi yang berbeda, dapat dilakukan dengan pengenalan merek dan pengingat kembali terhadap suatu merek tertentu. Brand  awareness diciptakan  dan  ditingkatkan  dengan  cara  meningkatkan  keakraban  merek  melalui  paparan berulang sehingga konsumen merasa mengenal merek tersebut (Dewi & Magdalena, 2017).
Terdapat  4  tahap  indikator brand  awareness (Kriyantono,  2014)  yang  terdiri  dari  :  (1) Recall yaitu seberapa jauh konsumen mengingat ketika ditanya merek apa saja yang diingat. (2) Recognition yaitu seberapa besar  konsumen  mampu  mengidentifikasi  merek  tersebut  termasuk  dalam  kategori  tertentu.  (3) Purchase yaitu seberapa seberapa jauh konsumen akan memasukkan suatu merek ke dalam alternatif pilihan ketika akan membeli produk atau layanan. (4) Consumption yaitu seberapa jauh konsumen akan memasukkan suatu merek ke dalam alternatif pilihan ketika akan membeli produk/layanan.

## Kerangka Pemikiran
Dari pengkajian terhadap teori dan penelitian terdahulu yang berhubungan dengan pemasaran media sosial, word of mouth dan brand awareness , maka penulis membuat desain penelitian seperti yang terlihat pada Gambar 1  di bawah ini.

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode survey dengan pendekatan penelitian deskriptif dan verifikatif. Penelitian ini dilakukan pada salah satu perusahaan kuliner di Kota Bandung yaitu Brownies  Vannisa dengan   menggunakan kuisoner  yang  dilakukan  pada  100  sampel  konsumen  sebagai  responden.  Penentuan  responden  diambil menggunakan  metode  non  probability  sampling  dengan  teknik  purposive  sampling,  dengan  kriteria  yaitu konsumen Brownies Vannisa dan tinggal di kota Bandung.
Terdapat tiga variabel yang dikaji pada penelitian ini yang diukur melalui instrument penelitian. Variabel pemasaran  media  sosial  diukur  dengan  menggunakan  5  item  pernyataan  pada  indikator online  communities , interaction,  sharing  of  content,  accessibility, dan credibility. Pengukuran  variabel word  of  mouth dengan menggunakan  5  item  pernyataan  untuk  indikator talkers , topic , tools , talking  part dan tracking. Sedangkan pengukuran variabel brand awareness dengan menggunakan 4 item pernyataan untuk indikator yang digunakan yaitu recall, recognition, purchase, dan consumption. Jawaban dari responden didapat dengan pendekatan Likert yaitu nilai “1” untuk sangat tidak setuju dan nilai “5” untuk sangat setuju atas penyataan instrumen penelitian. Data hasil penyebaran kuesioner diolah melalui Analisis Regresi Linier, serta alat analisis SPSS.
Rangkaian  pengujian  terhadap  data  yang  didapat,  terlebih  dahulu  dilakukan  pengujian  validitas  dan reliabilitas.  Selanjutnya  dilakukan  uji  asumsi  klasik  yang  terdiri  dari  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas,  uji autokorelasi,  heteroskedastisitas  dan  data  yang  dihasilkan  berdistribusi  normal.  Setelah  pemenuhan  uji  asumsi klasik  dilakukan  uji  koefisien  korelasi,  uji  koefisien  determinasi,  uji  signifikansi  simultan  (Uji  F),  dan  uji signifikansi parsial (Uji T).
Analisis regresi berganda merupakan model analisis yang akan dipakai pada penelitian ini. Persamaan yang digunakan yaitu Eq. (1)
𝑌 = 𝑎  + 𝑏 1 𝑋 1 +   𝑏 2 𝑋 2 + 𝑒 (1)
Di  mana 𝑌 = variabel  brand  awareness, 𝑎 = konstanta, 𝑏 1 𝑏 2 = koefisien  regresi, 𝑋 1 = variable pemasaran media sosial, 𝑋 2 = variabel word of mouth, dan 𝑒 = error.
Ketiga variabel diatas adalah variabel yang akan diteliti yaitu  pemasaran media sosial, word of mouth, dan brand  awareness .  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  pengaruh  pemasaran  media  sosial dan word  of mouth terhadap brand awareness. Hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: H 1 : Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara pemasaran media sosial terhadap brand awareness. H 2 : Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara word of mouth terhadap brand awareness . Pengujian hipotesis menggunakan uji-t, dengan rumus seperti persamaan Eq. (2) di bawah ini:
𝑡 = 𝑟√𝑛−2 √1−𝑟2 (2)
Kriteria  yang  digunakan  adalah Ho diterima  jika  nilai  hitung  statistik  uji  (t  hitung)  berada  di  daerah penerimaan Ho, dimana 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 atau - 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > - 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 atau nilai sig > α .
Untuk uji simultansi digunakan uji F, dengan rumus seperti persamaan Eq. (3) berikut:
𝐹ℎ 𝑅2/𝑘 (1−𝑅2)/ (𝑛−𝑘−1) (3)
Distribusi F ini ditentukan oleh derajat kebebasan pembilang dan penyebut, yaitu k dan (n-k-1). Untuk uji F, kriteria yang dipakai adalah: Ho diterima bila F hitung < F tabel, artinya variabel independen secara bersama- sama tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tujuan penelitian ini untuk mengkaji hubungan antar variabel yaitu pemasaran media sosial, word of mouth dan brand awareness dimana setiap variabel ditentukan pengukurannya lalu dilakukan pengujian dengan pendekatan analisis  regresi  linier.  Setelah  melakukan  penyebaran  kuesioner  pada  sebanyak  100  responden  yaitu  konsumen Brownies  Vannisa,  didapat  data  yang  kemudian  diolah  melalui  alat  analisis  SPSS  untuk  menguji  penelitian. Namun,  sebelum  menjelaskan  hasil  dari  model  penelitian,  dilakukan  analisis  deskriptif  untuk  ketiga  variabel. Variabel pemasaran media sosial diukur dengan menggunakan 5 item pernyataan untuk 5 indikator yang digunakan yaitu online communities , interaction, sharing of content, accessibility, dan credibility. Hasil yang diperoleh untuk tiap indikator yaitu online communities memperoleh skor sebesar 349, interaction memperoleh skor sebesar 282 , sharing  of  content memperoleh  skor  sebesar  216 ,  accessibility memperoleh  skor  sebesar  327 , dan credibility memperoleh skor sebesar 326. Diperoleh hasil dari seluruh pernyataan kuesioner yang mempunyai nilai paling tinggi pada indikator online communities dengan pernyataan “Sosial media brownies Vannisa bermanfaat untuk mengumpulkan  berbagai  informasi  mengenai  produk  &  merek”.    Pernyataan  kuesioner  yang  mempunyai  nilai terendah pada indikator sharing of content dengan pernyataan “Saya ingin menyampaikan opini mengenai produk brownies Vannisa tentang program/pelayanannya dalam bentuk gambar, video atau status upadate kepada teman saya” .
Maka  hasil  analisis  deskriptif  menunjukan  bahwa  untuk  skor  variabel  pemasaran  media  sosial  skor totalnya adalah 1500 dari 5 butir pernyataan atau 60% dari 100 responden. Berdasarkan rentang skor total tersebut memperoleh  skor  rata-rata  3,00  yang  berada  pada  kategori  dengan  nilai  “cukup  baik”,  yang  berarti  bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa pemasaran media sosial pada brownies Vanissa berjalan cukup baik.
Hasil pengukuran  variabel word of mouth dengan  menggunakan 5 item  pernyataan  untuk  mengukur 5 indikator yang digunakan yaitu talkers , topic , tools , talking part dan tracking. Hasil yang diperoleh untuk tiap indikator yaitu talkers memperoleh skor sebesar 299, topic memperoleh skor sebesar 322 , tools memperoleh skor sebesar 264 , talking part memperoleh skor sebesar 325 , dan tracking memperoleh skor sebesar 413. Diperoleh hasil  dari  seluruh  pernyataan  kuesioner  yang  mempunyai  nilai  paling  tinggi  pada  indikator tracking dengan pernyataan “Perusahaan cepat tanggap dalam merespon calon konsumen”.  Pernyataan kuesioner yang mempunyai nilai terendah pada indikator tools dengan pernyataan “Saya sering melihat iklan brownies Vannisa di internet” . Maka hasil analisis deskriptif menunjukan bahwa untuk skor variabel word of mouth skor totalnya adalah 1623 atau 64,92% dari 100 responden. Berdasarkan rentang skor total tersebut memperoleh skor rata-rata  3,24 berada pada kategori dengan nilai “cukup baik”, yang berarti bahwa mayoritas responden berpendapat bahwa word of mouth yang ada di brownies Vanissa berjalan cukup baik. Hasil pengukuran variabel brand awareness dengan menggunakan 4 item pernyataan untuk mengukur 4 indikator yang digunakan yaitu recall, recognition, purchase, dan consumption. Hasil yang diperoleh untuk tiap indikator  yaitu recall memperoleh  skor  sebesar  283, recognition memperoleh  skor  sebesar  306 ,  purchase memperoleh skor sebesar 285 , consumption memperoleh skor sebesar 269. Diperoleh hasil dari seluruh pernyataan kuesioner  yang  mempunyai  nilai  paling  tinggi  pada  indikator recognition dengan  pernyataan  “Anda  sudah mengenal brownies Vannisa”.  Pernyataan kuesioner yang mempunyai nilai terendah pada indikator consumption dengan  pernyataan  “Brownies  Vanissa  adalah  merek  yang  anda  ingat  pertama  kali  ketika  ingin  membeli brownies”.
Maka  hasil  analisis  deskriptif  menunjukan  bahwa  untuk  skor  variabel brand  awareness skor  totalnya adalah 1143 atau 57,15% dari 100 responden. Berdasarkan rentang skor total tersebut memperoleh skor rata-rata 2,85 berada pada kategori dengan nilai “cukup baik”, yang berarti bahwa mayoritas responden berpendapat bahwa brand awareness yang ada di brownies Vanissa berjalan cukup baik. Perhitungan koefisien determinasi antara variabel pemasaran media sosial dan word of mouth terhadap brand  awareness diperoleh  nilai 𝑅 2 yaitu  sebesar  0,664.  Artinya  bahwa  terdapat  hubungan  antara  variabel pemasaran  media  sosial dan word  of  mouth terhadap brand  awareness dengan  koefisien  determinasi  yang diperoleh  sebesar  66,4%.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  variabel  pemasaran  media  sosial dan word  of  mouth memberikan  kontribusi  terhadap brand  awareness sebesar  66,4%  sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor- faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dapat diketahui bahwa terdapat hubungan yang baik atau kuat antara variabel pemasaran media sosial dan word of mouth terhadap brand awareness. Berdasarkan uji f  terhadap variabel pemasaran media sosial (X 1 ) dan word of mouth (X 2 ) dan customer satisfaction (Y) berdasarkan nilai yang diperoleh tabel ANOVA f hitung 99.977 > f tabel 3,09 dengan nilai signifikasi 0,00  <  0,05.  Hal  ini  berarti  secara  simultan  variabel  pemasaran  media  sosial dan word  of  mouth berpengaruh signifikan  terhadap brand  awareness . Adapun  variabel  yang  paling  dominan  mempengaruhi brand  awareness yaitu word of mouth. Pengujian  hipotesis  H 1 melalui  uji  t  menunjukkan  nilai  koefisien  pemasaran  media  sosial dengan menggunakan Unstandarrdized Coefficient B adalah 0,288 dengan nilai t hitung sebesar 4,034 dan tingkat signifikan 0,000 sedangkan t tabel dalam penelitian ini adalah 1,988. Dalam penelitian ini penulis menggunakan taraf kesalahan sebesar 5% atau 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa t hitung 4,034 > 1,988 dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Dengan ini dapat dinyatakan bahwa H1 diterima sehingga dapat diketahui bahwa  pemasaran media sosial (X 1 ) berpengaruh  secara  signifikan  terhadap brand  awareness (Y).  Hasil  kajian  ini  diketahui  memiliki  kesamaan dengan kajian terdahulu (Maria et al., 2019), bahwa brand awareness mampu dikendalikan oleh faktor pemasaran media  sosial.  Temuan  ini  menyempurnakan  penelitian  sebelumnya  sehingga  dapat  dijadikan  rekomendasi  bagi perusahaan Brownies Vannisa akan pentingnya pemasaran media sosial dalam meningkatkan brand awareness . Pengujian  hipotesis  H 2 dengan  perhitungan  uji  t  menunjukan  nilai  koefisien word  of  mouth dengan menggunakan Unstandarrdized Coefficient B adalah 0,619 dengan nilai t hitung sebesar 7,928 dan tingkat signifikan 0,000 sedangkan t tabel dalam penelitian ini adalah 1,988. Dalam penelitian ini penulis menggunakan taraf kesalahan sebesar 5% atau 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa t hitung 7,928  > 1,661 dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Hal ini dapat diketahui bahwa word of mouth (X 2 ) berpengaruh terhadap brand awareness (Y). Dengan ini dapat dinyatakan bahwa H 2 diterima sehingga dapat diketahui bahwa word of mouth (X 2 ) berpengaruh secara signifikan terhadap brand awareness (Y). Hal ini berbeda dengan penelitian terdahulu (Azaria, 2014), dimana  disebutkan bahwa word  of  mouth memiliki  pengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap brand  awareness . Berdasarkan hasil temuan baru pada penelitian ini yang berbeda dengan penelitian sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa word  of  mouth dapat  menjadi  prediktor  yang  baik  dalam  meningkatkan brand  awareness Brownies  Vannisa. Temuan ini memiliki manfaat bagi ilmu marketing dan khususnya bagi Brownies Vannisa dimana dapat diketahui kemampuan dari word of mouth yang dinilai oleh konsumen atas produk Brownies Vannisa mampu memberikan peluang baik bagi peningkatan brand awareness Brownies Vannisa.

## PENUTUP
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  pemasaran  media  sosial  dan word  of  mouth terhadap brand awareness. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tidak ada masalah yang serius terkait pemasaran media sosial , word of mouth dan brand awareness pada produk Brownies Vanissa karena berdasarkan hasil kuisoner, ketiga variabel telah menunjukkan hasil yang cukup baik.
Pada penelitian ini juga ditemukan hal yang sesuai dengan dugaan awal bahwa pemasaran media sosial dan word  of  mouth berpengaruh  terhadap brand  awareness .  Temuan  ini  menyempurnakan  ( improvement ) penelitian sebelumnya dari (Maria et al., 2019), tetapi terdapat perbedaan bahwa penelitian ini menguji pengaruh simultan  antara  pemasaran  media  sosial  dan word  of  mouth terhadap brand  awareness , sedangkan  penelitian sebelumnya hanya menguji pengaruh antar variabel secara parsial. Selain itu, penelitian ini menemukan pengaruh positif  antara word  of  mouth terhadap brand  awareness ,  sedangkan  penelitian  terdahulu  (Azaria,  2014) menemukan pengaruh  yang  negatif antara kedua variabel ini. Hal  lain  yang  membedakan  yaitu latar belakang masalah, waktu penelitian dan jenis perusahaan yang diteliti.
Selain itu secara deskriptif juga ditemukan bahwa pemasaran media sosial pada produk Brownies Vanissa yang  dirasakan  para  konsumen  paling  baik  adalah online  communities .  Hal  tersebut  menunjukan  bahwa  media sosial Brownies Vannisa bermanfaat untuk  mengumpulkan berbagai informasi mengenai produk brownies yang ada  pada  Brownies  Vanissa. Word  of  mouth pada  produk  Brownies  Vanissa  yang  paling  berjalan  dengan  baik adalah tracking atau pengawasan. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan cepat tanggap dalam merespon calon konsumen.  Dan brand  awareness Brownies  Vanissa  paling  tinggi  dirasakan  oleh  konsumen  adalah brand recognition . Hal ini dapat dikatakan bahwa responden sudah mengenal merek brownies Vannisa.
Intisari  dari  temuan  penelitian  ini  yaitu  bahwa  pemasaran  media  sosial  dan word  of  mouth mampu memberikan dampak dalam meningkatkan brand awareness Brownies Vannisa. Informasi ini tentunya bermanfaat bagi  perusahaan,  khususnya  Brownies  Vannisa  dalam  mengevaluasi  pelaksanaan  pemasaran  media  sosial  dan berjalannya word of mouth tentang kebaikan produknya agar dapat menimbulkan brand awareness yang baik bagi perusahaan. Namun, penelitian ini memiliki batasan dalam membahas faktor lain yang dapat meningkatkan brand awareness seperti iklan dan citra merek, sehingga dapat menjadi saran untuk penelitian selanjutnya.

## DAFTAR RUJUKAN
Agresta, S., & Bough, B. B. (2010). Perspectives on Social Media Marketing. In J. Miletsky (Ed.), Clifton Park (1st ed.). Cengage Learning.
Arisandi, D., & Pradana, M. N. R. (2018). Pengaruh Penggunaan Social Media Terhadap Brand Awareness Pada Objek  Wisata  Di  Kota  Batam. JMD:  Jurnal  Riset  Manajemen  &  Bisnis  Dewantara , 1 (2),  109–116. https://doi.org/10.26533/jmd.v1i2.263
Azaria, P. A. (2014). Pengaruh Internet Marketing Terhadap Pembentukan Word of Mouth dan Efektivitas Iklan Dalam  Meningkatkan  Brand  Awareness  (Studi  pada  Follower  Akun  Twitter  Pocari  Sweat  di  Jejaring Sosial Twitter). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 13 (1), 1–7. administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id%0A
Barker, D. I., Barker, M., Bormann, N. F., & Zahay, D. (2016). Social media marketing: a strategic approach (second edi). Cengage Learning.
Dewi, L., & Magdalena, F. (2017). Pengaruh Personal Selling Dan Word of Mouth Terhadap Brand Awareness Bisnis Mahasiswa Universitas Ciputra. Jurnal Eksekutif , 14 (2), 253–261.
Fadhila, N., & Soesanto, H. (2016). Studi Tentang Social Media Marketing dan Brand Awareness, Word Of Mouth Terhadap  Minat  Beli  Produk  Mommilk  (Studi  pada  pengguna  Instagram,  mahasiswa  Universitas Diponegoro). Diponegoro Journal of Management , 5 (2010), 1–9. http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Hasan, A. (2010). Marketing dari Mulut ke Mulut . MedPress. Kriyantono, R. (2014). Teknik Praktis Riset Komunikasi (Edisi 7). Kencana.
Maria, S., Pusriadi, T., Hakim, Y. P., & Darma, D.  C. (2019). the Effect of Social Media Marketing,  Word of Mouth, and Effectiveness of Advertising on Brand Awareness and Intention To Buy. Jurnal Manajemen Indonesia , 19 (2), 107. https://doi.org/10.25124/jmi.v19i2.2234 Melati, K., & Febianty, F. (2016). the Effect of Social Media on the Brand Awareness At Hotels in Kuta Area.
Journal of Business on Hospitality and Tourism , 2 (1), 458. https://doi.org/10.22334/jbhost.v2i1.80 Neti,  M.  S.  (2011).  Computing  and  Business  Systems. International  Journal  of  Enterprise  Computing  and Business Systems , 1 (2), 16.
Pamungkas,  B.  A.,  &  Zuhroh,  S.  (2016).  Pengaruh  Promosi  di  Media  Sosial  dan  Word  of  Mouth  Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Kedai Bontacos, Jombang). Jurnal Komunikasi , X (2), 145–160. Putriyandari,  R.,  Amran,  A.,  Roisah,  R.,  Komalasari,  Y.,  &  Yuliyana,  W.  (2018).  Implementasi  Pemanfaatan Media Sosial dalam Meningkatkan Pendapatan di Lembaga Belajar SMART CLUB BANDUNG. Jurnal Abdimas BSI , 1 (1), 65–75.
Rumman,  A.  H.  A.,  &  Alhadid,  A.  Y.  (2014).  The  Impact  of  Social  Media  Marketing  on  Brand  Equity:  An Empirical Study on Mobile Service Providers in Jordan. Review of Integrative Business and Economics Research , 3 (1), 334–345. www.sibresearch.org Sernovitz,  A.  (2015). Word  of  Mouth  Marketing:  How  Smart  Companies  Get  People  Talking (4th  editio). PressBox. https://doi.org/10.4135/9781452276236.n528
Wicaksono, M. P. A., & Seminari, N. K. (2016). Pengaruh Iklan Dan Word of Mouth Terhadap Brand Awareness Traveloka. Jurnal Manajemen Unud , 5 (8), 5098–5127.
Widjaja, Y. R. (2019). Pengaruh Brand Destination Dan Produk Wisataterhadap Niat Berkunjung Kembali Melalui Word of  Mouth  (Studi  Pada Objek  Wisata  Pantai  Karangtawulan  Kabupaten  Tasikmalaya). JIM  UPB (Jurnal Ilmiah
Manajemen
Universitas Putera Batam) , 6 (2), 113.
https://doi.org/10.33884/jimupb.v6i2.685