## ANALISIS MINAT BELI KONSUMEN PADA  RESTORAN BENGKEL PERUT BUDE DI BANDAR LAMPUNG
Sri Suyarti 1 , Yuan Rizki Hidayat 2
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Gentiaras Bandar Lampung e-mail: destawlnrst.uyee@gmail.com, hidayatyuan@gmail.com

## ABSTRACT
Many  restaurants  with  many  service  concepts  or  ideas  are  offered  to  attract  customer enthusiasm.  Restaurants  which  have  old  stand  up  as  well  as  restaurant  which  is  just  opened  try  to recognize or offer new menus so that it can be accepted better by all buyer or consumer. That condition will cause the competition between restaurant which progressively tightens to attract many buyers so that they come to visit and enjoy what have been provided.
From the result of data analysis and hypothesis testing about influence of service to consumer enthusiasm at Bengkel Perut “BUDE” Restaurant Bandar Lampung is obtaine d the conclusion that there is Influence of service to consumer enthusiasm at Bengkel Perut “BUDE” Restaurant.
Keywords: Service and Enthusiasm

## I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Masalah
pelayanan sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit, tetapi apabila hal  ini  kurang  diperhatikan  maka  dapat menimbulkan  persoalan  rawan  karena  sifatnya yang  sangat  sensitif.  Agar  dapat  bersaing, bertahan  hidup,  dan  berkembang  maka penyedia  jasa  dituntut  untuk  mampu memberikan  pelayanan  berkualitas  yang  dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Kualitas  layanan  merupakan  suatu  kondisi dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk, layanan,  manusia,  proses,  lingkungan  yang memenuhi atau melebihi harapan.
Setiap  pelaku  usaha  di  setiap  kategori bisnis dituntut untuk memiliki kepekaan terhadap perubahan  yang  terjadi  dan  menempatkan orientasi  kepada  kepuasan  pelanggan  sebagai tujuan  utama  (Kotler,  2007).  Tidak  terkecuali usaha  dalam  bisnis  idustri  rumah  makan  yang menyajikan  makanan  dan  minuman (food service) yang  dimulai  dari  skala  kecil  seperti warung-warung dan kafe tenda; bisnis makanan berskala menengah seperti depot, rumah makan dan cafe; sampai dengan bisnis makanan yang berskala besar seperti restoran-restoran di hotel berbintang.
Para  pelaku  bisnis food  service ditantang untuk menciptakan suatu differensiasi unik  dan positioning yang  jelas  sehingga konsumen  dapat  membedakan  dengan  para pesaingnya.  Para  pelaku  bisnis  harus menyiapkan strategi agar dapat menyenangkan hati  dan  membangun  rasa  antusias  konsumen menjadi suatu experience di dalam mengkonsumsi produk dan jasa, sehingga akan membuat mereka terkesan.
Banyak rumah makan dengan berbagai macam  konsep  atau  ide-ide  yang  ditawarkan untuk  memikat  pelanggan  baik  dari  kalangan muda  maupun  kalangan  orang  tua,  dari  segi ekonomi  yang  sedang  sampai  orang  kaya. Rumah  makan  atau  restoran  yang  sudah  lama berdiri maupun rumah makan yang baru dibuka mereka  berusaha  untuk  mengenalkan  atau menawarkan  menu-menu  baru  agar  dapat diterima  dengan  baik  oleh  para  pembeli  atau konsumen.  Kondisi  tersebut  akan  menimbulkan persaingan  antar  rumah  makan  yang  semakin ketat  untuk  menarik  pembeli  sebanyak- banyaknya  agar  datang  mengunjungi  serta menikmati apa yang telah disediakan. Untuk  menghadapi  persaingan  Rumah Makan  Bengkel  Perut  BUDE  yang  berlokasi  di Jalan  Pramuka  Kemiling  Bandar  Lampung. Tujuan  utama  pelaksanaan  pelayanan  adalah
untuk  meningkatkan  penjualan  yang  ditandai dengan  minat  beli.  Minat  beli  adalah penggunaan  atau  pembelian  adalah  kelanjutan dari  perhatian  yang  merupakan  titik  tolak  bagi timbulnya hasrat ( desire ) untuk melakukan suatu kegiatan yang diharapkan komunikator. Berdasarkan  data  di  atas  menunjukkan bahwa penjualan Restoran Bengkel perut BUDE mengalami fluktuasi. Dengan rata-rata pencapaian  target  sebesar  70,4%.  Pada  bulan November 2016 pencapaian target 42,6% pada minggu 1-2 dan pada minggu ke 3-4 mengalami peningkatan 43,9% pada bulan Desember 2016 pencapaian  targaet  kembali  mengalami kenaikan  sebesar  76,0%  pada  minggu  1-2  dan minggu  ke  3-4  mengalami  penurunan  sebesar 67,3%  pada  bulan  Januari  2017  pencapaian target  pada  minggu  ke  1-2  sebesar  82,9% minggu  ke  3-4  mengalami  penurunan  sebesar 82,5% pada bulan Februari 2017 minggu ke 1-2 pencapaian  target  83,4  %  mengalami penurunan pada minggu ke 3-4 sebesar 78,2%, pada  bulan  Maret  2017  minggu  ke  1-2 pencapaian  target  74,2%  dan  minggu  ke  3-4 mengalami penurunan sebesar 73,5% Realisasi target  terendah  terjadi  pada  November  Tahun 2016 sedangkan realisasi target tertinggi terjadi pada bulan Maret 2017 akan tetapi pada bulan berikutnya  mengalami  penurunan.  Data  di  atas menunjukkan  bahwa  minat  beli  konsumen  juga berfluktuasi.

## 1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  diatas, maka  permasalahan  penelitian  ini  dapat dirumuskan:  Seberapa  besarkah  pengaruh pelayanan  terhadap  Minat  beli  pada  Restoran Bengkel Perut Bu De Bandar Lampung?

## 1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh  pelayanan  terhadap  terhadap  minat beli pada restoran bengkel perut bude di Bandar Lampung.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Pelayanan Jasa
Pengertian  jasa  menurut  (Kotler, 2007:42)  merupakan  setiap  tindakan  atas
kegiatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh  suatu pihak  kepada  pihak  lain  yang  pada  dasarnya tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan kepemilikan apapun. (Kotler, 2007:45)
berpendapat  bahwa  jasa  memiliki  empat karakteristik utama yang sangat mempengaruhi rancangan program pemasaran, yaitu: a. Tidak  Berwujud (Intangibility) ,  Suatu  jasa mempunyai  sifat  tidak  berwujud,  tidak dapat  dirasakan  dan  dinikmati  sebelum dibeli oleh konsumen.
b. Tidak  Terpisahkan (Insparibility) ,  Pada umumnya  jasa  yang  diproduksi  dan dirasakan  pada  waktu  bersamaan  dan apabila  dikehendaki  oleh  seseorang  untuk diserahkan kepada pihak lainnya, maka dia akan  tetap  merupakan  bagian  dari  jasa tersebut.
c. Bervariasi (Variability) ,  Jasa  senantiasa mengalami  perubahan,  tergantung  dari siapa  penyedia  jasa,  penerima  jasa  dan kondisi dimana jasa tersebut diberikan.
d. Mudah  Lenyap (Perishability) ,  Daya  tahan suatu  jasa  tergantung  suatu  situasi  yang diciptakan oleh beberapa faktor.
(Kotler,  2007:57)  berpendapat  bahwa kualitas  adalah  keseluruhan  ciri  serta  sifat  dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada  kemampuannya  untuk  memuaskan kebutuhan  yang  dinyatakannya  atau  yang tersirat.  Kualitas adalah sebuah kata yang bagi penyedia  jas  merupakan  suatu  yang  harus dikerjakan  dengan  baik.  Aplikasi  kualitas sebagai  sifat  dari  penampilan  produk  atau kinerja  merupakan  bagian  utama  strategi perusahaan  dalam  rangka  meraih  keunggulan yang berkesinambungan, baik sebagai pemimpin pasar maupun sebagai strategi untuk tumbuh.  Keunggulan  suatu  produk  atau  jasa adalah  tergantung  dari  keunikan  serta  kualitas yang  diperlihatkan  oleh  produk  atau  jasa tersebut, apakah sudah sesuai dengan harapan dan keinginan konsumen.
Kualitas  jasa  dapat  diukur  dari pelayanan  yang  diberikan  jasa  tersebut. Menurut  (Zeithaml,  Parasurama,  dan  Berry dalam  Kotler,  2007:56)  memberikan  pelayanan yang baik terdapat lima kriteria penentu kualitas jasa pelayanan, yaitu :
a. Tangibles :  Tampilan  fisik  pelayanan perusahaan.  untuk  mengukur  penampilan fisik,  peralatan  karyawan  serta  sarana komunikasi.
b. Empathy : Kemampuan perusahaan
memahami  keinginan  konsumen  dan mengukur pemahaman karyawan terhadap  kebutuhan  konsumen  serta perhatian yang diberikan oleh karyawan
c. Reliability :  Kemampuan  perusahaan  untuk mewujudkan  janji  dan  untuk  mengukur kemampuan perusahaan dalam memberikan jasa yang tepat dan dapat di andalkan
d. Responsiveness :  Ketanggapan  perusahaan dalam  memberikan  pelayanan  dan  untuk membantu memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan tepat.
e. Assurance : Kemampuan perusahaan memberikan  jaminan  pelayanan  dan  untuk mengukur  kemampuan  dan  kesopanan karyawan serta sifat dapat dipercaya yang dimiliki  oleh  karyawan  dalam  melayani para pelanggan Kualitas  jasa  tersebut  terdeskripsi melalui  pelayanan  unggul  yang  tercermin  dari kepuasan konsumen atas pelayanan yang telah diberikan oleh perusahaan, hal ini dimungkinkan karena  seluruh  kebutuhannya  telah  dipenuhi secara  optimal.  Kepuasan  yang  optimal  berarti konsumen  telah  memperoleh  pelayanan  sesuai atau bahkan melebihi harapan yang diinginkannya.
(Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry dalam  Kotler,  2007:55)  membentuk  model kualitas  jasa  yang  menyoroti  syarat-syarat utama  untuk  memberikan  kualitas  jasa  yang tinggi.  Model  itu  mengidentifikasi  lima kesenjangan  yang  mengakibatkan  kegagalan penyampaian jasa.
a. Kesenjangan antara harapan konsumen dan persepsi manajemen
b. Manajemen  tidak  selalu  memahami  secara tepat apa yang diinginkan konsumen.
c. Kesenjangan  atara  persepsi  manajemen dan spesifikasi kualitas jasa
d. Manajemen  mungkin  memahami  secara tepat  keinginan  konsumen  tetapi  tidak menetapkan  suatu  set  standar  kinerja spesifik.
e. Kesenjangan antara spesifikasi kualitas jasa dan penyampaian jasa
f. Para  personil  mungkin  kurang  teliti  atau tidak  mampu  atau  tidak  mau  memenuhi standar atau mereka dihapkan pada standar yang  berlawanan,  seperti  menyediakan waktu untuk mendengarkan para konsumen dan melayani mereka dengan cepat.
g. Kesenjangan antara penyampaian jasa dan komunikasi eksternal
h. Harapan  konsumen  dipengaruhi  oleh pernyataan  yang  dibuat  oleh  wakil perusahaan dan iklan perusahaan.
i. Kesenjangan  antara  jasa  yang  dialami  dan jasa yang diharapkan
j. Kesenjangan  ini  terjadi  bila  konsumen memiliki  persepsi  yang  keliru  tentang kualitas jasa tersebut.

## 2.2 Minat Konsumen
Minat    adalah  yang  dialami  oleh seseorang  dimana orang tersebut ingin berbuat sesuatu  untuk  mencapai  keinginan.  Minat seseorang  lebih  cenderung  dipengaruhi  oleh adanya rangsangan.
Menurut  Supranto  (2001)  merupakan sumber  motivasi  yang  mendorong  orang  untuk melakukan  apa  yang  mereka  inginkan  bila mereka  bebas  memilih,  sedangkan  menurut Hurlock, minat terbagi menjadi 3 aspek, yaitu: a. Aspek Kognitif Berdasarkan  atas  pengalaman  pribadi  dan apa  yang  pernah  dipelajari  baik  di  rumah, sekolah dan masyarakat serta dan berbagai jenis media massa.
b. Aspek Afektif Konsep  yang  membangun  aspek  kognitif, minat  dinyatakan  dalam  sikap  terhadap kegiatan yang ditimbulkan minat. Berkembang  dari  pengalaman  pribadi  dari sikap  orang  yang  penting  yaitu  orang  tua, guru  dan  teman  sebaya  terhadap  kegiatan yang  berkaitan  dengan  minat  tersebut  dan dari  sikap  yang  dinyatakan  atau  tersirat dalam  berbagai  bentuk  media  massa terhadap kegiatan itu.
c. Aspek Psikomotor Berjalan  dengan  lancar  tanpa  perlu pemikiran  lagi,  urutannya  tepat.  Namun kemajuan  tetap  memungkinkan  sehingga
keluwesan  dan  keunggulan  meningkat meskipun ini semua berjalan lambat.

## 2.3 Hipotesis
Hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah: Diduga  terdapat  pengaruh  signifikan  antara pelayanan  terhadap  Minat  beli  pada  Restoran Bengkel Perut Bude Bandar Lampung.

## III. METODOLOGI  PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian Metode  penelitian  ini  adalah  penelitian asosiatif yaitu  bentuk  penelitian  dengan menggunakan  minimal  dua  variabel  yang dihubungkan. Metode asosiatif merupakan suatu penelitian yang mencari hubungan sebab akibat antara  satu variabel  independen dengan variabel dependen . Variabel Penelitian. Variabel independen merupakan variabel yang mempengaruhi  dan  menjadi  sebab  akibat perubahan variabel dependen. Dalam penelitian ini  yang  menjadi  variabel  independen  adalah pelayanan  (X).  Variabel  dependen  merupakan variabel  yang  dipengaruhi  atau  yang  menjadi akibat  karena  adanya  variabel  bebas  sehingga disebut  dengan  varibel  terikat.  Dalam  hal  ini yang  menjadi  variabel  dependen  adalah  minat beli konsumen (Y).
Penelitian  dilaksanakan  di  Restoran “ Bengkel Perut BUDE ” Bandar Lampung. Waktu penelitian ini dilaksanakan mulai bulan Februari 2017 sampai dengan Juni   2017.

## 3.2 Populasi dan Sampel
Populasi  penelitian  adalah  seluruh konsumen  yang  pernah  melakukan  pembelian atau pernah makan di Restoran “Bengkel Perut BUDE” Bandar  Lampung.  Sedangkan  sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki  populasi  tersebut  karena  banyaknya jumlah  populasi  maka  penentuan  sampel dilakukan  dengan non probability  sampling dengan  teknik accidental sampling yaitu sampel yang  kebetulan  dapat  ditemui  oleh  peneliti digunakan  untuk  menjamin  agar  sampel  yang terpilih  bisa  mewakili  semua  populasinya . Jumlah sampel dapat ditentukan dengan rumus estimasi proporsi.
Menurut  J  Supranto  (2001:115)  jika jumlah  populasi  belum  diketahui  maka  perlu
diestimasi  proporsi  sampel  dapat  dihitung dengan rumus:
n = 2 2 4 1         E z 
Keterangan : n = jumlah sampel dari jumlah populasi yang ingin diperoleh Z = angka yang menunjukkan penyimpangan nilai varians dari mean E  =  kesalahan  maksimal  yang  mungkin dialami α  =  tingkat  kesalahan  data  yang  dapat ditoleransi oleh peneliti Bila tingkat kepercayaan 95 % (α=5%), artinya peneliti meyakini kesalahan duga sampel hanya  sebesar  5%  serta  batas  error  sebesar 10%  yang  berarti  peneliti  hanya  mentolerir kesalahan  responden  dalam  proses  pencarian data  tidak  boleh  melebihi  jumlah  10%  dari keseluruhan responden maka besarnya sampel minimum adalah:
2
1 , 0 2 05 , 0 4 1         = z n 2 1 , 0 96 , 1 4 1     = n   16 , 384 4 1 = =96,04 = 100 responden.
Di bulatkan menjadi 100 responden, jadi responden  yang  dijadikan  sampel  adalah  100 orang.  Untuk  menentukan  sampel  responden digunakan teknik accidental sampling ( sampling seadanya ),  untuk  mendapatkan  data  dari responden peneliti datang ke Restoran “Bengkel Perut BUDE” Bandar Lampung.
3.3 Teknik Analisa Data
1. Uji Persyaratan Instrumen
a. Uji Validitas
Validitas  adalah  suatu  ukuran  yang menunjukkan  tingkat-tingkat  kevalidan  atau ketepatan  suatu  instrumen.  Untuk  mengukur tingkat  validitas  dalam  penelitian  ini  digunakan rumus korelasi product moment sebagai berikut :

## ( )( )
( )   ( )   2 2 2 2         −    −     −   = xy r
Keterangan : = xy r Koefesien korelasi antar variable X dan Y N   = Jumlah Sampel X   = Skor Variabel X
Y   = Skor Variabel Y (Muhidin, 2007: 35)
Kriteria  uji,  apabila hitung r > tabel r maka pengukuran tersebut valid, tetapi apabila hitung r < tabel r maka  pengukuran  angket  tersebut  tidak valid.
Tabel 1 Hasil pengujian validitas angket Pelayanan Pertanyaan r hitung R tabel Kondisi Kesimpulan Pertanyaan Butir 1 0,5548 0,361 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan Butir 2 0,3852 0,361 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan Butir 3 0,7932 0,361 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan Butir 4 0,4819 0,361 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan Butir 5 0,4058 0,361 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan Butir 6 0,6534 0,361 r hitung > r tabel Valid pertanyaan Butir 7 0,7511 0,361 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan Butir 8 0,7037 0,361 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan Butir 9 0,7402 0,361 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan Butir 10  0,7498 0,361 r hitung > r tabel Valid
Sumber : hasil data diolah tahun 2017
Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada  tabel  di  atas  bahwa  semua  pertanyaan  valid  karena  r hitung > r tabel.
Tabel 2 Hasil pengujian validitas angket  Minat Pertanyaan r hitung R tabel Kondisi Kesimpulan Pertanyaan Butir 1 0,6495 0,361 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan Butir 2 0,8127 0,361 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan Butir 3 0,7664 0,361 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan Butir 4 0,7076 0,361 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan Butir 5 0,8326 0,361 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan Butir 6 0,7015 0,361 r hitung > r tabel Valid pertanyaan Butir 7 0,8381 0,361 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan Butir 8 0,8526 0,361 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan Butir 9 0,7664 0,361 r hitung > r tabel Valid Pertanyaan Butir 10 0,4834 0,361 r hitung > r tabel Valid Sumber : hasil data diolah tahun 2017 Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada tabel  di  atas  bahwa  semua  pertanyaan  valid karena r hitung > r tabel.
b. Uji Reliabilitas Angket
Perhitungan  Reliabilitas  yaitu  untuk mengukur  sejauh  mana  alat  ukur  yang
digunakan dapat dipercaya dalam penelitian ini, artinya bila alat ukur tersebut diujikan berkali-kali hasilnya  tetap.  Uji  reliabilitas  menggunakan rumus Alpha Chronbach yaitu:
        −     − =   2 2 11 1 1 t i k k r  
Keterangan :
11 r =  reliabilitas instrumen
 i  =  jumlah varians skor tiap item
k =  banyaknya soal
2 t  =  varians total
(Muhidin, 2007: 41)
Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas Pelayanan N of Cases N of Item Alpha 30 10 0, 9309 Sumber : hasil data diolah tahun 2017
Dari  hasil  analisis  instrument  di  atas dapat  dilihat  n  kasus  adalah  30  orang responden,  n  untuk  item  prtanyaan  yang dianalisis  ada  10  item  dan  semua  valid. Kemudian  r  Alpha  diperoleh  sebesar  0,9309. selanjutnya  dikonsultasikan  dengan  daftar interprestasi koefisien r maka dapat disimpulkan bahwa  instrument  Pelayanan  mempunyai  nilai tinggi.
Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas Minat Konsumen . N of Cases N of Item Alpha 30 10 0, 8874 Sumber : hasil data diolah tahun 2013
Dari  hasil  analisis  instrument  di  atas dapat  dilihat  n  kasus  adalah  30  orang responden,  n  untuk  item  prtanyaan  yang dianalisis  ada  10  item  dan  semua  valid. Kemudian  r  Alpha  diperoleh  sebesar  0,8874. selanjutnya  dikonsultasikan  dengan  daftar interprestasi  koefisien  r,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  instrument  Kepuasan mempunyai nilai tinggi.
2. Analisis Data Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah :
a. Regresi Linier Sederhana Dalam penelitian ini penulis menggunakan  alat  analisis  statistik  berupa Regresi  Linier  sederhana  dengan  rumus sebagai berikut:
Y = a + bX
Keterangan :
Y = Minat Konsumen X = Pelayanan b = Koefisien Regresi
IV. ANALISIS DATA Tabel 3 Model Summary Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df1  df2 Sig. F Change 1 ,760 a ,577 ,573 1,804 ,577  133,769 1 98 ,000
a. Predictors: (Constant), Pelayanan
R squre atau koefisien determinasi yang dalam hal ini 57,7%  Minat konsumen Restoran Bengkel  Perut  “BuDe” Bandar  Lampung  bisa dijelaskan  oleh  variabel  Pelayanan.  Sedangkan
sisanya (100% - 57,7%= 42,3%) dijelaskan oleh sebab-sebab  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. 95,0% Confidence Interval for B Correlations B Std. Error Beta Lower Bound Upper Bound Zero- order Partial  Part 1 (Constant) 12,30 8 2,710 4,542  ,000 6,931  17,686 Pelayanan ,773 ,067 ,760  11,56 6 ,000 ,640
,906  ,760  ,760  ,760
a. Dependent Variable: Minat
Persamana Regresi : Y= a+bx
Y= 12,308 + 0,773X Dimana: Y = Minat Konsumen X = Pelayanan
Konstanta  sebesar  12,308  menyatakan bahwa jika mengabaikan pelayanan maka minat konsumen  Restoran  Bengkel  Perut  “BuDe” Bandar  Lampung  hanya  sebesar  12,308. Koefisien  regresi  sebesar  0,773  menyatakan bahwa  setiap  penambahan  (karena  tanda  +)  1 satuan  pelayanan    akan  meningkatkan  minat konsumen  Restoran  Bengkel  Perut  “BuDe” Bandar Lampung  sebesar 0,773.
Uji  t  untuk  menguji  signifikansi konstanta dan variabel dependent (minat) akan dilakukan    uji  koefisien  regresi  dari  variabel Pelayanan  yang  diberikan  kepada  Minat konsumen  Restoran  Bengkel  Perut  “BuDe” Bandar Lampung.
Statistik t hitung 11,566 >  statistik t tabel 1,66 maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima, yang  berarti  ada  pengaruh  antara  pelayanan terhadap  minat  konsumen  Restoran  Bengkel Perut “BuDe” Bandar Lampung.

## V. SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Hasil  penghitungan  uji  hipotesis  dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa pelayanan  mempunyai  pengaruh    terhadap Minat  konsumen  Restoran  Bengkel  Perut “BuDe” Bandar Lampung.

## 5.2 Saran
Diharapkan  Restoran  Bengkel  Perut “BuDe” Bandar  Lampung  mampu  memberikan pelayanan (Reliabilitas, Responsiveness, Assurance,  Empathy,  dan  Tangible)  yang  lebih baik  lagi  kepada  konsumen  melebihi  apa  yang ditawarkan  oleh  restoran  pesaing  sehingga konsumen  akan  merasa  puas  dan  akan  tetap loyal tidak berpindah ke restoran lain.
Restora n Bengkel Perut “BuDe” Bandar Lampung hendaknya dapat menangani keluhan konsumen  dengan  cepat  dan  tepat,  harus menunjukkan  perhatian,  keperihatinan  dan penyesalan  atas  kekecewaan  konsumen  agar konsumen  tersebut  dapat  kembali  dan  menjadi konsumen  yang  puas  dan  loyal  untuk  selalu mengkonsumsi  suguhan  Restoran  Bengkel Perut “BuDe” Bandar Lampung.
DAFTAR PUSTAKA Irawan.  2009, Pengaruh  strategi  Harga  Dan Periklanan  Terhadap  Minat  Beli Konsumen  Pada  Rumah  Makan Panineungan Desa Cipendeuy Kabupaten Bandung. Skripsi, Universitas Pasundan Bandung
Kasali,  Rhenald,  2004, Manajemen  Pemasaran Modern . Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama Kotler,  Philip.  2004. Manajemen  Pemasaran . Jilid I Edisi Kesepuluh. Indeks Jakarta Kotler,  Philip.  2007. Manajemen  Pemasaran, Analisis, Perencanaan dan Pengendalian .  Jilid  I.  Diterjemahkan
oleh  Jaka  Wasana.  Penerbit.  PT Prenhalindo, Jakarta Muhidin  dan  Abdurrahman,  2007. Analisis Korelasi  regresi  dan  Jalur  dalam Penelitian. Pustaka Setia Jakarta Morrisan.  2010. Komunikasi  Pemasaran Terpadu. Prenada Media Group Singarimbun  dan  Efendi,  2001. Metode Penelitian  Survey. Penerbit  LP3ES
Jakarta.
Sudjana. 2002. Statistika . BPFE Jogjakarta
Suhandang, Kustadi, 2005. Periklanan, Manajemen, Kiat dan Strategi. Penerbit Nuansa Bandung Suhandang 2005
Sugiyono. 2005, Metode Penelitian Bisnis , Bandung: Alfabeta. Susanto.  2007, Marketing  Strategy  10  Top Brand  Indonesia .  Penerbit  Andi; Jogjakarta Supranto, J. 2001. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. Mitra Wacana Media Jakarta Swastha,  Basu,  2006. Azas-azas  Marketing Cetakan Keduabelas . BPFE Jogjakarta Umar,  Husien.  2005. Riset  Pemasaran  dan prilaku  konsumen . PT  Gramedia Pustaka
Utama.
Jakarta.