## Sosio e-Kons
Analisis  Penerapan  Manajemen  Kualitas  dan  Manajemen Strategi untuk Menciptakan Keunggulan Bersaing Berkelanjutan di PT PKSS Jakarta Cabang 3
Deni 1 1 Universitas Indraprasta PGRI, Jakarta, Indonesia
ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article History: Received: 23 Januari 2024 Revised: 16 Maret 2024 Accepted: 05 April 2024 PT.  Prima  Karya  Sarana  Sejahtera  Jakarta  Branch  3  is  an  outsourcing  company which  operates  in  the  field  of  providing  security  services.  This  research  aims  to determine  and  analyze  the  role  of  Branch  Managers  in  implementing  quality management  and  strategy  management  and  strategies  to  create  sustainable competitive advantage in the HR field at PT. PKSS Jakarta branch 3. The method used in this study uses a qualitative approach that seeks an understanding of the action and meaning of social symptoms from the point of view of the object of study and  discusses  the  objectives  of  techniques  that  allow  researchers  to  provide  a detailed interpretation of a phenomenon without relying on numerical measurements. The  results  of  this  study  show  that  quality  management  is  measured  from  six indicators,  namely  quality,  quantity,  punctuality,  effectiveness,  independence  and work commitment. For strategy management, using competitive strategies includes differentiation  and  specialization  strategies.  Positioning  is  in  quadrant  1  with aggressive and profitable strategies and strategies from SWOT analysis that look at internal  and  external  factors  including  strategies:  SO,  WO,  ST,  and  WT.  The conclusion of a good branch manager role and the combination of superior quality and strategic management and effective strategies create a sustainable competitive advantage.
PT.  Prima  Karya  Sarana  Sejahtera  Jakarta  Cabang  3  merupakan  perusahaan outsourcing yang bergerak di bidang penyedia jasa security. Penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui  dan  menganalisis  peran  Branch  Manager  dalam  penerapan manajemen  kualitas  dan  manajemen  strategi  dan  strategi  untuk  menciptakan keunggulan bersaing berkelanjutan di bidang SDM di PT. PKSS Jakarta cabang 3. Metode yang digunakan pada penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang mencari  pemahaman  atas  tindakan  dan  makna  gejala  sosial  dari  sudut  pandang objek  penelitian  serta  membahas  tujuan  teknik  yang  memungkinkan  peneliti  untuk memberikan  interpretasi  terperinci  dari  suatu  fenomena  tanpa  bergantung  pada pengukuran  numerik.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  manajemen  kualitas terukur  dari  enam  indikator  yaitu  kualitas,  kuantitas,  ketepatan  waktu,  efektifitas, kemandirian  dan  komitmen  kerja.  Untuk  manajemen  strategi  menggunaka  strategi bersaing meliputi stretegi diferensiasi dan spesialisasi. Positioning berada dikuadran 1  dengan  strategi  agresif  dan  menguntungkan  serta  strategi  dari  analisis  SWOT yang melihat faktor internal dan  eksternal meliputi strategi: SO,  WO, ST, dan WT. Kesimpulan  dari  peran  branch  manager  yang  baik  serta  kombinasi  manajemen kualitas dan straegi yang unggul serta strategi yang efektif menciptakan keunggulan bersaing berkelanjutan dalam bidang Sumber Daya Manusia. Keywords:
Branch Manager; Quality Management; Strategy Management; Sustainable Competitive Advantage.
© 2024 The Author(s). Published by Universitas Indraprasta PGRI, Jakarta, Indonesia. This is an open access article under the CC BY license ( https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ ) Corresponding Author:
Deni, Email: dheni7229@gmail.com
How  to  Cite: Deni,  (2024).  Analisis  Penerapan  Manajemen  Kualitas  dan  Manajemen  Strategi  untuk  Menciptakan Keunggulan Bersaing Berkelanjutan di PT. PKSS Jakarta Cabang 3. Sosio e-Kons, 16 (01), 40-48

## PENDAHULUAN
PT. adalah badan hukum yang merupakan persekutuan modal, didirikan berdasarkan perjanjian, melakukan  kegiatan  usaha  dengan  modal  dasar  yang  seluruhnya  terbagi  dalam  saham  atau  Badan Hukum perorangan yang memenuhi kriteria usaha mikro dan kecil sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan mengenai usaha mikro dan kecil (UU No 11 Tahun 2020). PT. PKSS merupakan bidang  usaha  pengelolaan  tenaga  kerja  dengan  bentuk  layanan  produk  dan  jasa  antara  lain; Assesment,  Rekrutmen,  Analisa  Jabatan,  Jasa  Penyedia  Kerja/Pemborongan  Pekerjaan,  Pendidikan dan  Pelatihan.  Harapan  perusahaan  bisa  menjadi  konsultan  pribadi  bagi  setiap  perusahaan  yang paham  dan  mengerti  berbagai  aspek  permasalahan  human  capital,  organisasi,  sistem  manajemen beserta  pemecahannya  yang  komprehensif.  Kualitas  dipandang  sebagai  suatu  derajat  atau  taraf pengukuran yang biasanya digunakan untuk menyatakan baik atau buruknya suatu produk atau jasa dalam hal ini pembahasan lebih fokus terhadap jasa yang dihasilkan PT. PKSS. Dalam dunia bisnis, suatu produk yang memiliki kualitas baik akan memiliki nilai jual yang baik juga. Oleh karena itu, proses produksi  biasanya  dilengkapi  dengan  suatu  sistem  yang disebut dengan  sistem manajemen  kualitas. Berdasarkan  data  dari  PT.  PKSS  bahwa  pada  tahun  2019  mengalami  menurunan  pelanggan  atau pengguna  jasa  hingga  5%  sebanyak  26  user  menggentikan  kerja  sama  dengan  perusahaan dikarenakan  pandemik  dan  kurang  maksimalmnya  pelayanan  dikarenakan  faktor  kesehatan  tenaga kerja.  Beberapa  komplen  dari  pelanggan  terkait  kualitas  pekerja  seperti  kedisiplinan,  kehadiran,  dan pelayanan  kurang  maksimal  Maka  manajemen  kualitas  ini  harus  memiliki  setandar  yang  kompetitif terhadap kompetitor yang ada secara berkelanjutan.
Dari  beberapa  penyebab  munculnya  ketidakpuasan  pelanggan  terhadap  kinerja  yang  cukup menjadi perhatian perusahaan dalam kegiatan mengelola kualitas pekerja, tentunya berakibat loyalitas pelanggan/user  dalam  memilih  produk  jasa  dilapangan  akan  menurun  bahkan  kalah  saing  dengan pesaing  yang  ada.  Manajemen  adalah  dimana  proses  kerja  sama  antar  karyawan  untuk  mencapai suatu  tujuan  organisasi  yang  sesuai  dengan  pelaksanaan  fungsi-fungsi  pada  perencanaan, pengorganisasian,  personalia,  pengarahan,  kepemimpinan,  dan  pengawasan  perusahaan  (Afandi, 2018), sehingga dari pengertian manajemen tersebut dapat kita kelola setelah pengelolaan mutu atau kualitas dari SDM tentunya sama pentingnya yaitu aspek manajemen strategi  yang dimulai dari aspek perencanaan sampai pengawasan dan evaluasi atau istilah lain Manajemen strategi dapat didefinisikan sebagai  proses  perencanaan,  pengarahan  (directing),  pengorganisasian  dan  pengendalian  berbagai berbagai  keputusan  dan  tindakan  strategi  perusahaan  dengan  tujuan  untuk  mencapai  keunggulan kompetitif (Amirullah, 2015). Perlunya perhatian khusus terhadap manajemen strategi yang dibutuhkan perusahaan  yaitu  proses  berkenaan  penentuan  arah  masa  depan  organisasi  dan  pelaksanaan keputusan  dalam  mencapai  sasaran  jangka  pendek  dan  jangka  panjang  perusahaan  (Sedarmayanti 2017)
Gagasan  awal  dalam  menciptakan  competitive  advantage  dimulai  dengan  mengembangkan prosedur  pengembangan  bisnis  yang  akan  dilakukan  perusahaan,  selanjutnya  akan  di  analisis  oleh perusahaan, apa tujuan perusahaan dan kebijakan apa yang apa yang diambil oleh perusahaan untuk mencapai  tujuannya  (Aprizal  2018).  Semakin  diyakini  bahwa  kunci  utama  dalam  memenangkan persaingan  dalam  dunia  usaha  dan  bisnis  adalah  dengan  memberikan  nilai  dan  rasa  kepuasan terhadap  pelanggan  melalui  pelayanan  jasa  yang  berkualitas  dengan  jangkauan  harga  bersaing. Keunggulan kompetitif diperoleh jika perusahaan melaksanakan strategi penciptaan nilai secara tidak serentak  dengan  strategi  yang  diimplementasikan  oleh  pesaing  yang  sekarang  ada  atau  pesaing potensial  dimana  perusahaan  memiliki  keunggulan  melebihi  pesaing  yang  diperoleh  dengan menawarkan  nilai  yang  lebih  besar  kepada  konsumen  dari  pada  tawaran  pesaing  (Danang  Sunyoto 2015),  kemudian  Produk  atau  jasa  yang  dihasilkan  harus  memiliki  karakteristik  kunci  dalam  merebut konsumen sehingga menjadi produk yang spesial di mata konsumen (Solihin, Ismail 2012).

## METODE
Metode kualitatif merupakan penelitian yang menggunakan landasan filsafat untuk meneliti kondisi ilmiah (Sugiyono 2020). Metode yang digunakan pada penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang mencari pemahaman atas tindakan dan makna gejala sosial dari sudut pandang objek penelitian serta membahas  tujuan  teknik  yang  memungkinkan  peneliti  untuk  memberikan  interpretasi  terperinci  dari suatu  fenomena  tanpa  bergantung  pada  pengukuran  numerik.  Dala  implementasi  menggunakan  dari berbagai  sumber  data,  seperti  arsip,  dokumen,  hasil  observasi,  hasil  wawancara  atau  juga  dengan melakukan wawancarai lebih dari satu subjek yang dianggap memiliki sudut pandang dan pengalaman yang  berbeda  (Sugiyono,  2019).  Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  deskriftif  yang  lebih disesuaikan dengan rumusan masalah dan proporsisi, keterlibatan peneliti bersifat pasif, dimana peneliti tidak terlibat dalam kegiatan yang dilakukan oleh pelaku yang diamatinya dan tidak melakukan sesuatu bentuk  interaksi  sosial  dengan  para  pelaku  yang  diamati.  Sumber  informasi  yang  dibutuhkan  dalam studi ini adalah banyak dan luas agar mendapatkan gambaran detail berupa deskripsi data kemudian dilakukan analisis (Patilima, H. 2017).
Gambar 1 .

## Desain Penelitian
Gambar  1  menunjukan  desain  atau  alur  penelitian  dimulai  dari  studi  penelitian,  merumuskan permasalahan-permasalahan  yang  ada  dilapangan,  merincikan  tujuan  dari  penelitian,  manfaat penelitian,  dilanjutkan  pada  tahap  pengumpulan  data  yang  mendukung  penelitian  yang  memegang pedoman  visi-misi  dalam  imlementasi  manajemen  kualitas  dan  manajemen  strategi  selanjutnya memverifikasi  data  dengan  teori  yang  ada,  setelah  keselarasan  teori  dan  data  maka  dilakukanlah analisis data menggunakan analisis SWOT tentunya dengan metode IFAS, EFAS, diagram SWOT, dan matrik SWOT. Dalam pengmbilan data tentunya melibatkan 5 narasumber yang kompeten di bidangnya dengan  dilakukan  wawancara  secara  mendalam  kemudian  dengan  skema  analisis  SWOT  didapat
perhitungan  rating,  bobot  dan  total  bobot  dari  masing  masing  faktor  internal  meliputi Strength dan weakness (IFAS) dan faktor eksternal meliputi opportunity dan threat (EFAS).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Analisis  SWOT  merupakan  alat  yang  dapat  dipakai  untuk  menyusun  faktor-faktor  strategic implementasi  dari  keunggulan  bersaing  berkelanjutan  pada  PT.  PKSS  Jakarta  cabang  3.  Analisis SWOT  membandingkan  faktor  internal  berupa  Kekuatan  (Strength)  dan  Kelemahan  (Weakness) dengan  faktor  eksternal  berupa  Peluang  (Opprtunity)  dan  Ancaman  (Threat)  yang  dapat mengidentifikasi berbagai faktor untuk merumuskan strategi dalam keunggulan bersaing berkelanjutan ditinjau dari implementasi manajemen kualitas dan manajemen strategi di PT. PKSS Jakarta cabang 3. Analisis  ini  didasarkan  pada  logika  untuk  dapat  memaksimalkan  Kekuatan  (Strength),  Peluang (Opprtunity)  dan  secara  bersamaan  dapat  meminimalkan  Kelemahan  (Weaknes),  dan  Ancaman (Threat).  Berikut  tabel  internal  dan  eksternal  dari  hasil  yang  dikaji  secara  mendalam  dari  PT.  PKSS Jakarta Cabang 3:
Tabel 1. Faktor Internal No Kekuatan Kelemahan 1.  Bangunan kantor strategis dan milik sendiri Kurangnya  kepuasan  user  terhadap  kinerja karyawan 2.  Keunggulan SDM Penggunaan system PKWT 3.  Dari segi kemampuan kualitas kerja sudah baik dan terlatih Jarang  terjadi  rapat  kordinasi  antara  perusahaan dengan user 4.  Pelatihan SOP berkala setiap 4 bulan sekali dari perusahaan Karyawan  merasa  tertekan  dari  pihak  perusahaan dan client 5.  Survey  langsung  secara  berkala  dari perusahaan ke lapangan Karyawan resign dengan tiba-tiba 6.  Audit setiap tahun oleh perusahaan Sumber: Hasil wawancara key informan
Tabel 2. Faktor Eksternal No Kekuatan Kelemahan 1.  Efisiensi dari segi biaya dan waktu Banyak tersebar competitor 2.  Perubahan  dalam  keadaan  persaingan  semakin dinamis Pembajakan SDM dari Kompetitor 3.  Hubungan  cukup  baik  dengan  pelanggan  atau client Kurangnya kepercayaan terhadap perusahaan 4.  Pengembangan tenaga ahli perusahaan Kondisi perekonomian nasional 5.  Perusahaan/user  akan  lebih  focus  pada  tujuan perusahaan

## Sumber: Hasil wawancara key informan
Analisis  SWOT  merupakan  strategi  yang  digunakan  PT.  PKSS  Jakarta  cabang  3  dalam menganalisis  faktor  internal  maupun  faktor  eksternal  dalam  mengembangkan  suatu  keunggulan bersaing  dalam  dunia  usaha  dengan  menganalisis  kedua  faktor  tersebut  kemudian  perusahaan membuat  actoin  plan.  Setelah  itu  peneliti  melakukan  Focus  Grouf  Discussion  kemudian  dikonfirmasi dengan expert judgment. Berikut rincian dari Analisis SWOT yang peneliti lakukan dengan cara sebagai berikut :
1. Peneliti  menentukan  faktor  dari Internal  Analysis  Factor  Summary (IFAS)  dan Eksternal  Analysis Factor Summary (EFAS) dengan membaca literatur terkait PT. PKSS Jakarta cabang 3, kemudian
dikombinasikan  dengan  melihat  analisis  SWOT  yang  dilakukan  oleh  PT.  PKSS  Jakarta  cabang  3 pada saat membuat action plan . Kemudian peneliti melakukan Focus Grouf Discussion.
2. Peneliti  menentukan  bobot  dilakukan  dengan  mempelajari  kepentingan  dari  masing-masing  faktor tersebut berdasarkan pentingnya faktor tersebut baik Strength, Weakness, Opportunity , dan Threat. Kemudian didiskusikan dengan Branch Manager, Asisten Manejer, RO 1, RO 2, dan Rekruitmen.
3. Peneliti menentukan rating, dalam menentukan rating peneliti memperhatikan besar pengaruh dari masing-masing  faktor  terhadap  PT.  PKSS  Jakarta  cabang  3  dengan  skala  1  sampi  dengan  4. Sebagai contoh jika strength besar diberi angka 4 sedangkan diberi angka 3 dan 2 dan kecil diberi angka 1.
Besarnya pengaruh tersebut didiskusikan dengan Branch Manager, Asisten Manejer, RO 1, RO 2, dan Rekruitmen atas pertanyaan-pertanyaan yang akan menghasilkan empat elemen SWOT, yaitu Kekuatan, Kelemaham, Peluang dan Ancaman. Setelah wawancara dengan ke lima narasumber maka di masukan data tentunya kemudian kemudian dengan menggunakan skema analisis SWOT didapat perhitungan  rating,  bobot  dan  total  bobot  dari  masing  masing  faktor  internal  meliputi Strength dan weakness (IFAS)  dan  faktor  eksternal  meliputi opportunity dan threat (EFAS)  berikut  hasil perhitungannya:
Tabel 3. IFAS No Faktor Internal Rating Bobot Skor Bobot Strenght (A) (B) (AxB) 1 Bangunan kantor strategis dan milik sendiri 4 0,13 0,52 2 Keunggulan SDM 4 0,12 0,48 3 Dari segi kemampuan kualitas kerja sudah baik dan terlatih 3 0,11 0,33 4 Pelatihan SOP berkala setiap 4 bulan sekali dari perusahaan 4 0,12 0,48 5 Survey langsung secara berkala dari perusahaan ke lapangan 4 0,12 0,48 6 Audit setiap tahun oleh perusahaan 4 0,12 0,48 Total 23 0,72 2,77 Weakness 1 Kurangnya kepuasan pelanggan terhadap kinerja karyawan 2 0,05 0,1 2 Penggunaan sistem PKWT 2 0,06 0,12 3 Jarang terjadi rapat koordinasi antara perusahaan dengan user 1 0,06 0,04 4 Karyawan merasa tertekan dari pihak perusahaan dan pihak client 2 0,04 0,14 5 Karyawan resign dengan tiba-tiba 2 0,07 0,12 Total 9 0,06 0,52 Total IFAS 32 0,28 3,29
Tabel 3 diatas menunjukan Analisis Internal Factors Analysis Summar y (IFAS), yaitu menentukan pada  nilai  bobot  (skor)  dari  masing-masing  indikator  yang  merupakan  hasil  perkalian  dari  bobot  dan rating dan didapat hasil besaran skor bobot 3,9 untuk lebih jelas dapat dilihat pada tabel 3.
Tabel 4. EFAS No Faktor Eksternal Rating  Bobot  Skor Bobot Opportunity (A) (B) (AxB) 1 Efisiensi dari segi biaya dan waktu 4 0,16 0,64 2 Perubahan di dalam persaingan semakin dinamis 4 0,15 0,6 3 Hubungan yang cukup baik dengan pelanggan atau client 3 0,13 0,39
4 Pengembangan pada tenaga ahli perusahaan 3 0,13 0,39 5 Perusahaan/User akan lebih fokus pada tujuan perusahaan 4 0,16 0,64 Total 14 0,73 2,27 Threat 1 Banyak tersebar kompetitor 2 0,08 0,16 2 Pembajakan SDM dari kompetitor 1 0,06 0,06 3 Kurangnya kepercayaan mitra terhadap perusahaan 1 0,06 0,06 4 Kondisi perekonomian nasional 2 0,07 0,14 Total 6 0,27 0,42 Total IFAS 20 1 2,69
Tabel  4  diatas  menujukan  Analisis Eksternal  Fcactors  Analysis  Summary (EFAS),  yaitu menentukan suatu nilai bobot total (skor) dari masing-masing indikator yang merupakan hasil perkalian dari  bobot  dan  rating  dan didapat  hasil  besaran  skor  bobot  2,69  untuk  lebih  jelas  dapat  dilihat  pada tabel 4.
Selain  perhitungan  komponen  IFAS  dan  EFAS  dibawah  ini  merupakan  kondisi  atau  status perusahaan  yang  berada  dalam  persaingan  terhadap  kompetitor  yang  ada  dilapangan  dapat digambarkan dibawah ini:
Gambar 3 positioning di atas menunjukan bahwa posisi perusahaan PT. PKSS Jakarta Cabang 3 berada  pada  titik  baik,  yaitu  konsentrasi  melalui  Integritas  Horizontal  Stabillty  tak  ada  profit  strategi artinya  strategi  pertumbuhan  Intergritas  Horizontal  dengan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  atau kinerja karyawan.
Gambar  4  diagram  SWOT  diatas  dapat  disimpulkan bahwa  letak  PT.  PKSS  Jakarta  cabang 3 adalah  dikuadran  1  mendukung  strategi  Agresif  kuadran  ini  merupakan  situasi  yang  sangat menguntungkan.

## Pembahasan
Melihat dari hasil yang telah melewati perhitungan yang melibatkan responden yang di isi oleh bagian top manajemen PT. PKSS dan di gambarkan pada tabel 3 dan tabel 4 sudah disjikan dalam bentuk  hasil  rata-rata  rating  dan  bobot  pada  tabel  tersebut,  setelah  mendapatkan  hasil  perhitungan IFAS  dan  EFAS  maka  selanjutnya  bisa  menentukan  gambaran  positioning  perusahaan  dan  diagram SWOT  yang  memungkinkan  strategi  yang  tepat  untuk  diterpkan  perusahaan  tersebut.  Berikut pembahasannya:
1. Internal  Factors  Analysis  Summary (IFAS)  adalah  Perhitungnan  terhadap  bobot  indikator  variabel lingkungan internal ditentukan oleh responden yang merupakan pihak manajemen yang terdiri dari Branch Manajer, Asisten Manajer, bagian RO1, bagian RO2, dan Rekruitmen. Analisis selanjutnya
Gambar 3 . Positioning
Gambar 4 . Diagram SWOT
adalah internal  factors  analysis  summary (IFAS),  yaitu  menentukan  pada  nilai  bobot  (skor)  dari masing-masing  indikator  yang  merupakan  hasil  perkalian  dari  bobot  dan  rating  untuk  lebih  jelas dapat dilihat pada tabel 3 dan bisa kita lihat hasil bobot akhir yaitu 3,9 hasil baik untuk faktor internal perusahaan dan bagus karena melihat kekuatan dan  kelemahan dari perusahaan mendapat skor sudah  melewati  angka  baik  dan  dapat  memaksimalkan  kekuatan  perusahaan  dan  meminimalisir kelemahan dengan bersamaan sehingga kekuatan dari dalam bisa dibilang stabil dan ter kontrol.
2. Analisis Eksternal Factors Analysis Sumamary (EFAS)
3. Analisis lingkungan eksternal mencangkup peluang dan ancaman pada setiap faktor lingkungan dari luar yang mempengaruhi keunggulan bersaing berkelanjutan, perhitungan bobot terhadap indikator variabel  lingkungan  eksternal  ditentukan  oleh  responden  yang  merupakan  pihak  manajemen  PT. PKSS Jakarta cabang 3. Analisis Eksternal Fcactors Analysis Summary (EFAS) menentukan suatu nilai bobot total (skor) dari masing-masing indikator yang merupakan hasil perkalian dari bobot dan rating untuk lebih jelas dapat dilihat pada tabel 4 Adapun untuk penentuan bobot dan rating sama dengan IFAS ditentukan oleh responden pada saat pengisian koesioner. Hasil akhir dari perhitungan EFAS  didapat  hasil  bobot  akhir  yaitu  2,69  dan  hasil  ini  sama  seperti  IFAS  telah  melewati  angka kriteria baik untuk persaingan perusahaan melihat peluang dan ancaman dapat dikelola dengan baik serta masih dapat olah.
4. Positioning perusahaan Dari gambar 3 dapat lihat bahwa posisi PT. PKSS Jakarta cabang 3 berada pada titik baik, yaitu konsentrasi melalui Integritas Horizontal Stabillty tak ada profit strategi artinya strategi  pertumbuhan  Intergritas  Horizontal  dengan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  atau  kinerja karyawan  disemua  user  dengan  cara  menanamkan  brand  image  yang  kuat  kepada  seluruh karyawan  PT.  PKSS  Jakarta  cabang  3.  Strategi  pada  sel  V  termasuk Growth  Strategi ini didesain/digambarkan untuk mencapai pertumbuhan perusahaan secara berkesinambungan. Hal ini dapat  dicapai  dengan  mengevaluasi  harga,  pengembangan  produk  jasa  yang  baru,  menambah kualitas  produk  atau  meningkatkan  market  share  sehingga  suatu  jaringan  usahanya  lebih  luas. Usaha yang dapat dilakukan adalah meningkatkan biaya sehingga dapat meningkatkan profit. Cara ini  merupakan  strategi  terpenting  apabila  kondisi  perushaan  tersebut  dalam  pertumbuhan  yang cepat dan agresif serta terdapat kecenderungan kompetitor untuk melakukan perang harga dalam usaha untuk meningkatkan pangsa pasar. Disimpulkan bahwa posisi PT. PKSS Jakarta cabang 3 berada  pada  posisi  kuat  sehingga  PT.  PKSS  Jakarta  cabang  3  bisa  meningkatkan  strategi keunggulan  bersaing  dan  upgrade  kualitas  manajemen  system  serta  para  karyawannya.  Hal  ini harus dapat disesuaikan dengan laba yang dimiliki, kemudian PT. PKSS Jakarta cabang 3 juga bisa menambah produk jasa agar bisa lebih bersaing dengan kompetitor-kompetitir yang lainnya.
5. Diagram SWOT Dari gambar 4 diatas dapat disimpulkan bahwa letak PT. PKSS Jakarta cabang 3 adalah  dikuadran  1  mendukung  strategi  Agresif  kuadran  ini  merupakan  situasi  yang  sangat menguntungkan.  Perusahaan  tersebut  memiliki  peluang  dan  kekuatan  sehingga  dapat memanfaatkan  peluang  yang  ada.  Strategi  yang  harus  diterapkan  pada  kondisi  saat  ini  adalah mendukung kebijakan pertumbuhan yang agresif. Strategi ini menandakan kedaan perusahaan yang kuat dan mampu untuk terus berkembang dengan mengambil kesempatan dan peluang yang ada untuk meraih omzet yang maksimal. Strategi yang diterapkan sesuai dengan jalan fikiran perushaan yaitu dengan memanfaatkan seluruh kekuatan untuk merebut dan memanfaatkan peluang sebesar- besarnya.  Inilah  merupakan  strategi  agrsif  positif  yaitu  menyerang  penuh  inisiatif  dan  terencana. Program  atau  kegiatan  yang  akan  dilaksanakan  harus  segera  direalisasikan,  sehingga  tujuan perusahaan akan tercapai secara terencana dan terukur. Dalam strategi SO, perusahaan mengejar peluang-peluang dari luar dengan mempertimbangkan kekuatan perusahaan.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Branch  Manager  sangat  berperan  penting  terhadap  manajemen  kualitas  khusunya  sumber daya manusia yakni dengan cara yang meliputi proses pelatihan berkelanjutan, menetapkan target atau tujuan  yang  jelas,  memberikan  insentif  serta  penghargaan  bagi  karyawan  yang  berprestasi, meningkatkan  kedisiplinan karyawan  dan  memberikan  motivasi  kerja.  Semua  kegiatan  direncanakan, diimplementasikan,  serta  evaluasi  dan  pengawasan  secara  berkala  ke  semua  lini  dan  divisi.  Dalam menerapkan  manajemen  strategi  di  perusahaan  menggunakan  pendekatan  strategi  keunggulan bersaing yang meliputi startegi diferensiasi dan strategi spesialisasi menjadikan perusahaan lebih kokoh dengan  dikombinasikan  keunggulan  sumber  daya  manusia  yang  dimiliki  perusahaan. Dilihat  dari positioning  dan  diagram  SWOT  bahwa  secara  positioning  PT.  PKSS  Jakarta  cabang  3  berada  pada posisi kuat sehingga PT. PKSS Jakata cabang 3 bisa memperluas market share dengan menambahkan personil kebutuhan di lapangan juga bisa menambah produk jasa yang baru. Didukung dengan posisi PT. PKSS Jakarta cabang 3 dikuadran 1 pada diagram SWOT yaitu strategi SO adalah Strategi Agresif, strategi ini menandakan keadaan perusahaan yang kuat dan mampu untuk terus berkembang dengan mengambil kesempatan atau peluang yang ada untuk meraih omset yang maksimal. Oleh karena itu melihat  posisi  tersebut  berarti  ada  2  strategi  yang  biasa  dijalankan  untuk  saling  mendukung  yaitu strategi market share, memperkuat pelayanan jasa dan menambah jenis produk jasa dengan didukung strategi agresif dengan integrasi horizontal, pengembangan jaringan kerjasama, pengembangan tenaga ahli dan produk jasa baru.

## Saran
Berdasarkan  hasil  kesimpulan  di  atas,  saran  yang  dapat  diberikan  peneliti  adalah  sebagai berikut:
1. Berdasar wawancara dengan eksternal key informan maka kualitas pelayanan dan ketenaga kerjaan harus ditingkatkan lagi agar mendapat hasil kepuasan pelayanan yang maksimal sehingga tercipta pelayanan yang prima.
2. Berdasarkan hasil dari analisi SWOT PT. PKSS Jakarta cabang 3 menunjukan hasil yang baik dan unggul sehingga perlu ditindak lanjuti dengan perhatian khusus dan implementasi nyata.
3. Optimalisasi  penggunaan  manajemen  kualitas  dan  manajemen  strategi  yang  ada  di  perusahaan digabungkan  dengan  strategi  bisnis  yang  dimiliki  perusahaan  diperoleh  performa  PT.  PKSS  lebih baik.
4. Penelitian lanjutan yang disarankan:
5. Mengambil topik/tema serta metode penelitian yang sama tetapi pada tempat atau perusahaan yang berbeda.
6. Menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  mengkorelasikan  antar  dimensi  maupun mengkomparasikan  dari  dimensi-dimensi  pada  manajemen  kualitas,  manajemen  strategi  dan keunggulan bersaing berkelanjutan.

## REFERENCES/DAFTAR PUSTAKA
Adetunji  James, A.,  &  Thomas  Kalu, E.  (2015). Positioning  Strategies and  Competitive  Advantage  in Nigeria’s Airline Industry. Journal of Business Management and Economics 3: 12,11-18 Afandi,  P.  2018. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia (Teori,  Konsep  dan  Indikator).  Riau:  Zanafa Publishing.
Amirullah. 2015. Pengantar Manajemen . Jakarta: Mitra Wacana Media
Aprizal, Orientasi  Pasar  Dan  Keunggulan  Bersaing  Studi  Kasus  Penjualan  Komputer (Makassar: Celebes Media Perkasa, 2018), 48 Danang  Sunyoto.  2015. Strategi  Pemasaran .  Yogyakarta:  Center  for  Academic  Publishing  Service (CAPS)
David,  F.R.,  &  David,  F.R.  (2017). Strategic  Management:  A  Competitive  Advantage  Approach, Concepts, 16th Edition, Pearson Education Limited.
Fajar, Nur’Aini. 2020. Panduan Praktis Evaluasi Kinerja Karyawan . Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia. Freddy Rangkuti. (2015) Analisis SWOT . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Hasiholan, Leonardo Budi, dkk. 2021. Peranan Analisis SWOT Dalam Meningkatkan Daya Saing Pada Franchise Panganan Ringan . Semarang: Media Sains Indonesia. Hendrawan,  H.  (2021). Analisa  SWOT  dan  STP  (Segmentasi,  Tertarget,  Posisi)  terhadap  Strategi Pemasaran Digital pada Usaha Mikro . Bunda Culinary. Sedarmayanti. 2017. Perencanaan dan Pengembangan SDM untuk Meningkatkan Kompetensi, Kinerja dan Produktivitas Kerja . PT Refika Aditama. Bandung. Solihin, Ismail. 2012. Manajjemen Strategik . Jakarta: Penerbit Erlangga. Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alphabet.
. 2020. Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: Alfabeta Patilima, Hamid. 2017. Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: Alfabeta UU Nomor 11 Tahun 2020 tentang Cipta Kerja (UU Cipta Kerja)