## PENGARUH  KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN SISWA SMA NEGERI 1  PUNGGUR KABUPATEN LAMPUNG TENGAH
(Studi Kasus Kelas Unggulan 12 IPA dan 12 IPS)
Joko Mulyono 1 , Nadirsah Hawari 2 dan Citra Wahyuni 3
Stipol Dharma Wacana Metro Lampung 1 , Universitas Islam Raden Intan 2,3,
jk_mulyono69@yahoo.co.id, nadirsahanwari@radenintan.ac.id, citrawahyuni@radenintan.ac.id

## Abstract
Organizing good quality services to provide student satisfaction can be obtained by providing good administrative services. The title of this research is "The Influence of Administrative Service Quality on Student Satisfaction at SMAN 1 PunggurLampung Tengah". The purpose of this researchis to find data and information regarding how much quality of administrative services can influence on student satisfaction at SMAN 1 Punggur Lampung Tengah.The purpose of this research was to find the effect of  qualityadministrative  services  on  student  satisfaction  of  SMAN  1  Punggur,  Lampung  Tengah partially. Satisfaction for students is the study of the problems in this reseach. This research method uses  an  explanatory  survey  method.  The  population  in  this  study  amounted  to  70  students  with  a research sample of 60 students. Data collected by using a questionnaire with the sampling technique in this study using simple random sampling. Quantitative analysis in this study will be used to test the  validity  and  reliability  test  with  product  moment. To  test  the  hypothesis  in  this  research  is  by using simple regression. The results of data analysis show that: (1) Service quality administration has  a  significant  effect  on  student  satisfaction  partially,  obtained  diperoleh  Fvalue>  F ttable that  is 8.361> 1.671, at a significant level of 5%. With a correlation level of 0.739, if it is formulated in a percentage it would be 54.7%. So the contribution of the quality of administrative services to student satisfaction of SMAN 1 Pungur is 54.7% and the remaining 45.3% is influenced by other variables besides the variables in this research.

## Keyword: Adminisration Services, Statisfaction

## Abstrak
Menyelenggarakan pelayanan yang bermutu untuk memberikan kepuasan peserta didik dapat diperoleh salah satunya adalah dengan memberi pelayanan administrasi yang baik. Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Siswa SMAN 1 Punggur Lampung  Tengah  ”..Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas pelayanan  administrasi  terhadap  kepuasan  siswa  SMAN  1  Punggur  Kabupaten  Lampung  Tengah secara  parsial.  Kepuasan  bagi  siswa  menjadi  kajian  permasalahan  dalam  penelitian  ini. Metode penelitian ini menggunakan metode survey eksplanasi. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 70 siswa  dengan  sampel penelitian sebanyak 60 siswa. Pengumpulan data menggunakan angket dengan pekerjaan  yang relevan merupakan suatu apresiasi untuk memperoleh pengakuan dari masyarakat serta unggul teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan simple random sampling .
Analisis  kuantitatif  dalam  penelitian  ini  akan  digunakan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  dengan Product  moment .  Untuk  uji  hipotesis  menggunakan  regresi  sederhana.  Hasil  analisis  data menunjukkan  bahwa:  (1)  Kualitas  pelayan  administrasi  berpengaruhsignifikan  terhadap  kepuasan siswa secara parsial, diperoleh F hitung > F tabel yaitu 8,361 > 1,671, pada taraf signifikan 5%. Dengan tingkat korelasi sebesar 0,739 maka jika diformulasikan dalam hitungan persen sebesar 54,7%. Jadi kontribusi  dari  kualitas  pelayanan  administrasi  terhadap  kepuasan  siswa  SMAN  1  Pungur  sebesar 54,7% dan sisanya 45.3 % dipengaruhi oleh variabel  lain selain variabel dalam penelitian ini.

## Kata Kunci: Pelayanan Adminstrasi, Kepuasan

## Pendahuluan
Lembaga  pendidikan  adalah  suatu  organisasi  produksi  yang  menghasilkan  jasa  layanan pendidikan yang dibeli oleh para pelanggan pendidikan. Pelanggan utama dari lembaga pendidikan adalah  peserta  didik,  atau  mahasiswa.  Apabila  lembaga  pendidikan  tidak  mampu  meningkatkan kualitas layanan, dalam hal ini jasa pendidikan, di sebabkan karena mutu yang kurang memuaskan untuk  peserta  didik  ,  tidak  memberikan  nilai  tambah  serta  layanan  yang  kurang  baik,  maka  akan berdampak kurang baik bagi lembaga pendidikan tersebut. Dalam penentu setiap penyelenggaraan pelayanan  publik  harus  memiliki  standar  pelayanan  dan  dipublikasikan  sebagai  jaminan  adanya kepastian  bagi  penerima  pelayanan.  Standar  pelayanan  merupakan  ukuran  yang  dilakukan  dalam penyelenggaraan  pelayanan publik yang wajib ditaati oleh pemberi dan atau penerima pelayanan.
Saat in administrasi sangat dibutuhkan oleh setiap instansi atau lembaga pendidikan untuk menunjang kelengkapan informasi dalam hal pengambilan keputusan. Kegiatan administrasi dalam suatu  organisasi  mempunyai  pengaruh  yang  besar  sekali  terhadap  sukses  tidaknya  suatu organisasi.Terutama kegiatan administrasi pada sekolah  dalam melakukan pelayanan kepada peserta didik. Hal ini sangat berkaitan untuk akreditasi atau mutu pelayanan sekolah yang pada gilirannya akan berdampak pada lulusan sekolah tersebut.
Administrasi  mengatur  seluruh  jalannya  lembaga,  diantaranya  pelayanan  administrasi pendidikan,  pelayanan  pembelajaran,  pelayanan  kurikuler,  pelayanan  penelitian,  pelayanan informasi  pendidikan,  kesiswaan,  sarana  prasarana,  dan  masih  banyak  lagi.  Administrasi  sebagai suatu  seni  atau  administrasi  dalam  praktik  timbul  bersamaan  dengan  peradaban  manusia. Administrasi sebagai ilmu pengetahuan, administrasi termasuk kepada cabang ilmu sosial. 1
Pelayanan adminstrasi sebagai sarana penghubung antara peserta didik/ siswa dengan pihak sekolah beserta jajarannya . Selain itu juga diharapkan dapat mempermudah siswa dalam hal proses kegiatan belajar  mengajar  untuk  meraih  prestasi  dan  citas-citanya.  Tujuan  pelayanan  adminitrasi  adalah
1 Donni Juni Priansa dan Fenny Damayanti, Administrasi dan Operasional Perkantoran. (Bandung: Alfabeta, 2015), h. 10.
tercapainya  kepuasan  bagi  peserta  didik  sehingga  meningkatkan  kualitas  sekolah  dan  tercapainya nilai  tambah  bagi  siswa  seesuai  dengan  harapannya.  Layanan  dapat  diartikan  sebagai  usaha  yang dilakukan  oleh  lembaga  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan.  Kepuasan  pelanggan  merupakan hasil  pemenuhan  dari  konsumen  bahwa  ia  telah  diberikan  pelayanan  dengan  tingkat  pemenuhan kepuasan  bisa  lebih  atau  kurang.  Bukti  prestasi,  penilaian,  sertifikasi  kualitas,  keberhasilan  siswa yang  telah  lulus  dalam  mendapatkan  jenjang  pendidikan  lebih  tinggi  atau  dalam  ..;.  persaingan. Kepuasan pelanggan dapat dijadikan tolak ukur sebagai jaminan dalam kualitas pelayanan lembaga yang bersangkutan.  Pelayanan merupakan proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung. Pengertian proses ini terbatas dalam kegiatan manajemen untuk pencapaian tujuan organisasi. 2 Metode  penelitian  ini  menggunakan  metode  survey  eksplanasi.  Populasi  dalam penelitian ini berjumlah 70 siswa dengan sampel penelitian sebanyak 60 siswa. Pengumpulan data menggunakan angket dengan
Pekerjaan  yang  relevan  merupakan  suatu  apresiasi  untuk  memperoleh  pengakuan  dari masyarakat  serta  unggul  teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan simple random  sampling .  Analisis  kuantitatif  dalam  penelitian  ini  akan  digunakan  uji  validitas  dan  uji reliabilitas dengan Product moment

## Tinjauan Pustaka

## Kualitas Pelayanan Administrasi
Pelayanan  adalah  suatu  aktivitas  atau  serangkaian  aktivitas  yang  bersifat  tidak  kasat  mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau  hal-hal  lain  yang  disediakan  oleh  perusahaan  pemberian  pelayanan  yang  dimaksudkan  untuk memecahkan permasalahan konsumen / pelanggan Daryanto. 3
Menurut  keputusan  MENPAN  nomor  63  Tahun  2004  tentang  Hakekat  Pelayanan  Publik meliputi: Prosedur Pelayanan, Waktu Penyelesaian, Biaya Pelayanan, Produk Pelayanan, Sarana dan Prasarana, dan Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan.
Kualitas  pelayanan  ( service  quality )  adalah  hasil  persepsi  dari  perbandingan  antara  harapan dengan  kinerja  aktual  yang  diterima  pelanggan.  Crosby,Lehtimen,  dan  Wyckoff  dalam  Zauhar kualitas pelayanan adalah penyesuaian terhadap perincian-perincian ( conformance to specification ) dimana  kualitas  ini  dipandang  sebagai  keunggulan  yang  ingin  dicapai,  dilakukannya  control  terus menerus dalam mencapai keunggulan tersebut dalam rangka memenuhi kebutuhan pengguna jasa.
Menurut Potter dalam Supriyono, B. bahwa dalam kaitannya  dengan pelayanan yang berkualitas perlu beberapa kreteria antara lain :
2 Handi Irawan, 10 Prinsip Kepuasan Konsumen. (Jakarta: PT Gramedia, 2003), h. 86.
3 Daryanto dan Ismanto, Konsumen dan Pelayanan Prima. (Yogyakarta: Gava Media, 2014), h. 135.
a. Tepat dan relevan , artinya pelayanan harus mampu memenuhi preferensi, harapan dan kebutuhan individu atau masyarakat.
b. Tersedia dan terjangkau artinya pelayanan harus dapat dijangkau oleh setiap orang atau kelompok yang mendapatkan prioritas
c. Dapat menjamin rasa keadilan, artinya terbuka dalam memberikan perlakuan terhadap individu atau kelompok  orang dalam keadaan yang sama
d. Dapat  Diterima  ,  artinya  pelayanan  memiliki  kualitas  apabila  dilihat  dari  teknis/cara,  kualitas, kemudahan, kenyamanan, menyenangkan, dapat diandalkan, tepat waktu, cepat, responsive, dan manusiawi.
e. Ekonomis dan efisien, artinya dari sudut pandang pengguna pelayanan dapat dijangkau dengan tarif dan pajak oleh semua lpisan masyarakat.
f. Efektif, artinya menguntungkan bagi pengguna dan semua lapisan masyarakat.
Menurut Musanef 4 menyatakan bahwa administrasi dapat diartikan dalam arti sempit dan dalam  arti  luas.  Dalam  arti  sempit  adalah  tata  usaha (office  work) yaitu  segenap  kegiatan  tulis menulis  yang  meliputi  :  menerima,  mencatat  atau  mengagendakan,  mengolah,  menggandakan, mengirimkan  surat-surat,  menghimpun,  menyelenggarakan  kearsipan  dan  dokumentasi, menetapkan  sistem-sistem  kearja,  mengadakan  standardisasi  bentuk-bentuk  formulir  dan  ukuran kertas,  dan  menjaga  keharmonisan  sistem  kerjasama  di  antara  anggota  organisasi.  Sedangkan administrasi dalam arti luas adalah kegiatan-kegiatan kelompok manusia, melalui tahapan-tahapan yang teratur dan dipimpin secara efektifdengan menggunakan segala sarana yang dibutuhkan, agar dapat dicapai tujuan yang diinginkan.
Sedangkan  dambaan  dan  dampak  pelayanan  yang  baik  sehingga  dapat  memuaskan pelanggan adalah pelayanan yang didambakan :
a. Adanya kemudahan dalam pengurusan kepentingan dengan pelayanan yang cepat dalam arti tanpa hambatan yang kadang –kala dibuat-buat.
b. Memperoleh pelayanan yang wajar tanpa adanya permintaan sesuatu baik untuk alasan dina atau kesejahteraan.
c. Mendapatkan perlakuan yang sama dalam pelayanan terhadap kepentingan yang sama, tertib dan tidak pandang bulu.
d. Pelayanan yang jujur dan terus terang
Dampak pelayanan yang baik adalah :
a. Masyarakat sangat menghargai kepada petugas di bidang pelayanan umum
b. Masyarakat terdorong mematuhi aturan dengan penuh kesadaran tanpa prasangka buruk
c. Ada rasa bangga pada masyarakat atas karya korps pegawai bidang layanan umum
d. Kelambatan-kelambatan yang biasa ditemui , dapat dihindarkan.
e. Karena adanya  kelancaran dibidang pelayanan umum , gairah usaha dan inisiatif masyarakat akan meningkat. 5
4 Munasef, Manajemen Kepegawaian Indonesia. (Jakarta: Gunung Agung, 1986), h. 1.
5 Moenir,H.A.S. ()., Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. (Jakarta: Bumi Aksara, 2006), h. 43-45.
Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi harapan konsumen Lovelock dalam Tjiptono 6 Sedangkan  pengertian  administrasi  menurut  The  Liag  Gie 7 merupakan  serangkaian kegiatan yang dilakukan suatu kelompok berkenaan dengan hubungan kerja sama  dalam mencapai tujuan  tertentu. Kualitas  layanan  administrasi  adalah  nilai  tambah  atau  keunggulan  dari  pelayanan yang diharapkan siswa berkenaan dengan pelayanan administrasi
Administrasi  akademik  adalah  suatu  rangkaian  kegiatan  atau  keseluruhan  proses pengendalian  usaha  kerjasama  sejumlah  orang  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan sebelumnya  secara  berencana  dan  sistematik  yang  diselenggarakan  dalam  lingkungan  pendidikan formal 8 . Oleh sebab itu, kualitas pelayanan administrasi akademik merupakan  perbandingan antara tingkat layanan administrasi akademik dengan harapan mahasiswa.
Adapun jasa layanan yang diberikan oleh administrasi akademik dapat berupa pendaftaran ulang mahasiswa, KRS, permohonan pembayaran SSP terlambat, penjadwalan kuliah, permohonan surat-menyurat,  pengurusan  traskrip  nilai,  permohonan  bea  siswa,  pendaftaran  wisuda  dan pengurusan ijazah, dan fasilitas yang dipelukan dalam proses pembelajaran

## Kepuasan
Kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah  mcmbandingkan  kinerja  atau  hasil yang dirasakan dengan harapannya 9 . Jadi, tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Apabila kinerja di bawah harapan, maka pelanggan akan kecewa. Bila kinerja sesuai dengan harapan, pelanggan akan puas. Sedangkan bila kinerja melebihi harapan, pelanggan  akan  sangat puas. Harapan pelanggan dapat dibentuk oleh pengalaman masa lain,  komentar  dari  kerabatnya,  serta  janji  dan  informasi  pemasaran  dan  saingannya.  Pelanggan yang puas akan setia lebih lama, kurang sensitif terhadap harga dan memberi komentar yang baik tentang  perusahaan  tersebut.  Untuk  menciptakan  kepuasan  pelanggan,  perusahaan  harus menciptakan  dan  mengelola  suatu  sistem  untuk  memperoleh  pelanggan  yang  lebih  banyak  dan kemampuan untuk mempertahankan pelanggannya.
Pada dasarnya kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan atas produk akan berpengaruh pada pola  perilaku  selanjutnya.  Hal  ini  ditunjukkan  pelanggan  setelah  terjadi  proses  pembelian (postpurchase  action  ) .  Apabila  pelanggan  merasa  puas,  maka  dia  akan  menunjukkan  besarnya
6 Christopher H. Lovelock dan Jochen Wirtz, Services marketing: people, technology, strategy , 5th ed (Upper Saddle River, N.J: Pearson/Prentice Hall, 2004), h.11.
7 The Liang Gie, Administrasi Perkantoran Modern (Yogyakarta: Nur Cahaya, 1978), h.11.
8 Hadari Nawawi, Administrasi pendidikan , Cet. 6 (Jakarta: Haji Masagung, 1988), h.32.
9 Supranto Johanes, Metode Riset dan Aplikasinya Dalam Pemasaran. (Jakarta: Rineka Cipta, 2003), h.233.
kemungkinan  untuk  kembali  untuk  membeli  produk  yang  sama  .  Pelanggan  yang  puas  juga cenderung akan memberikan referensi yang baik terhadap produk kepada orang lain. 10
Kepuasan konsumen akan terpenuhi apabila proses penyampaian jasa dari si pemberi jasa kepada konsumen  sesuai dengan apa yang dipersepsikan konsumen. Oleh karena bcrbagai faklor seperti  subjektifitas  dipersepsikan  konsumen.  Oleh  karena  berbagai  faktor  seperti  subjektifitas dipersepsikan konsumen.oleh karena berbagai faktor seperti subjektivitas si pemberi jasa, keadaan psikologis  konsumen  maupun  pemberi  jasa,  kondisi  lingkungan  eksternal,  dan  sebagainya  tidak jarang  memainkan  peranannya  sendiri-  sendiri,  rnaka  jasa  sering  disampaikan  dengan  cara  yang berbeda  dengan  yang  dipersepsikan  oleh  konsumen.  Perbedaan  cara  penyampaian  dari  apa  yang dipersepsikan konsumcn itu mencakup lima perbedaan, yaitu :
1. Gap antara harapan Konsumen — Persepsi Manajemen
2. Gap antara Persepsi Manajemen — Harapan Akan Kualitas Jasa
3. Gap antara Kualitas Jasa Yang Diharapkan — Penyampaian Jasa
4. Gap antara Penyampaian Jasa - Komunikasi Eksternal ke Konsumen
5. Gap antara Jasa yang Diharapkan - Jasa yang Ditcrima
Gap  5  adalah  penyimpangan  kualitas  Jasa  yang  dilihat  oleh  konsumen  sementara  Gap  1 sampai dengan Gap 4 adalah penyimpangan yang terjadi di dalam organisasi Jasa. Dengan kata lain, Gap 1—4 memberi konstribusi  terhadap Gap 5. 11
Perbandingan  antara  harapan  konsumen  sebelum  pembelian  dengan  yang  sesungguhnya diperoleh dari produk/jasa yang dibeli tersebut akan menghasilkan perasaan puas atau tidak puas. Kepuasan  adalah  perasaan  seseorang  tentang  rasa  senang  atau  kecewa  karena  membandingkan antara kinerja anggapan produk atau hasil dalam hubungannya dengan ekspektasinya. Sedangkan menurut Ham dan Hayduk dalam Buchari alma 12 untuk mencapai daya saing sekolah terdapat tiga faktor yang menjadi global issues dan berpengaruh  kepada  semua organisasi baik besar  maupun kecil, organisasi profit dan non-profit, maupun perusahan lokal dan global, termasuk didalamnya sekolah.  Ketiga  faktor  tersebut  adalah service,  quality,  customer  satisfication dan behavioral intention .
Menurut Wiyono, J. 13 puas atau tidak puas tergantung pada sikap terhadap ketidak sesuaian (rasa  senang  atau  tidak  senang),  tingkatan  daripada  eveluasi  (baik  atau  tidak)  untuk  dirinya, melebihi atau di bawah standar. Adapun standar adalah suatu harapan  dimana nilai yang diharapkan akan terwujud sebelum lebih dulu melakukan pembelian atau menggunakan. Adapun standar dapat berupa:
10 Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta. (Jakarta: Salemba Empat, 2001), h.159.
11 Yazid, Pemasaran Jasa. Yogyakarta. (Yogyakarta: PT Surya Sarana Utama, 2001), h.63.
12 Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (Banten: Alfabeta, 2008).
13 Djoko  Wijono, Manajemen  mutu  pelayanan  kesehatan:  teori,  strategi,  dan  aplikasi (Surabaya:  Airlangga University Press, 2000), h.14.
Kualitas Pelayanan Administrasi (Variabel X)
1. Kemudahan
2. Kewajaran
3. Perlakuan
4. Kejujuran
Moenir H.A.S Kepuasan Siswa (Variabel Y) 1. Penampilan yang diperkirakan 2. Berdasarkan norma dan  pengalaman
3. Kewajaran
4. Nilai-nilai
5. Ideal
6. Toleransi minimal
7. Kepantasan
8. Keinginan atau janji Wiyono, J. (2000:14)
a. penampilan yang diperkirakan
b. berdasarkan norma dan pengalaman
c. kewajaran
d. nilai-nilai
e. ideal
f. toleransi minimal
g. kepantasan
h. keinginan atau janji penjual
Maka pengertian kepuasan dalam penelitian ini adalah suatu fungsi dari perbedaan antara penampilan  dan  pengalaman  yang  dirasakan  dengan  harapan  yang  diinginkan  sampai  dengan memberikan penilaian senang atau tidak senang
Sebagai ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima  pelayanan.  Kepuasan  penerima  pelayanan  dicapai  apabila  penerima  pelayanan memperoleh  pelayanan  sesuai  dengan  yang  dibutuhkan  dan  diharapkan.  Menurut  Fitzsimmons dalam Hardiyansyah 14 kepuasan pelanggan adalah persepsi masyarakat akan kenyataan dari realitas yang  ada  yang  dibandingkan  dengan  harapan-harapan  yang  ada.  Atau  adanya  perbedaan  antara harapan  konsumen terhadap suatu pelayanan  oleh penyedia layanan.  Salah satu faktor  yang harus ada agar dapat diselenggarakan pelayanan yang berkualitas melalui adanya  sistem pelayanan yang berorientasi kepada kepentingan konsumen  atau pengguna layanan/masyarakat.
Berdasarkan uraian di atas dapat dibuat model kausalitas antar variabel penelitian sebagaimana di ilustrasikan pada gambar berikut :
14 Hardiyansyah, Kualitas pelayanan publik: konsep, dimensi, indikator, dan implementasinya , Cet. 1 (Yogyakarta: Gava Media, 2011), h.36.

## Gambar 1 Model Kausalitas Variabel Penelitian
Keterangan:
X 1 : Variabel  Kualitas Pelayanan Administrasi
Y : Variabel Kepuasan Siswa
Berdasarkan model kausalitas variabel di atas, hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berrikut :
Ho  : Tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan adminstrasi terhadap kepuasan siswa H1 :  Terdapat pengaruh kualitas pelayanan adminstrasi terhadap kepuasan siswa

## Hasil dan Pembahasan Penelitian
Analisis  regresi  linear  sederhana  adalah  hubungan  secara  linier  antara  satu  variabel independen (X) dan variabel dependent (Y) bertujuan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel  yaitu  pengaruh  Kualitas  pelayanan  admintrasi  (X)terhadap  kiepuasan  siswa  (Y)  dengan menggunakan rumus persamaan regresi, hasil penghitungannya sebagai berikut :
Tabel 1 Regresi ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 560.782 1 560.782  69.914 .000 b Residual 465.218 58 8.021 Total 1026.000 59
a. Dependent Variable: Kepuasan siswa
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan Administrsi Sumber Data : Output  SPSS yang diolah, 2021
Hasil dari tabel di atas diketahui bahwa nilai F hitung = 69.914dengan tingkat signifikansi sebesar  0,000<0,05maka  model  regresi  dapat  dipakai  untuk  memprediksi  variabel  kualitas pelayanan adminstrasi (X) terhadap variabel Kepuasan siswa(Y).
Tabel 2 Hasil Koefesien Regresi Sederhana Coefficients a
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta (Constant) 5.650 3.529 1.601 .115
Pelayanan Adm .624 .075 .739  8.361 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Siswa Sumber Data : Output  SPSS yang diolah, 2021
Berdasarkan hasil uji t di atas didapat nilai t hitung = 8,361 apabila dibandingkan dengan t tabel pada taraf signifikan 0,05maka t hitung = 8,361> t table = 1.671sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 : yang menyatakan terdapat pengaruh yang Kualitas pelayanan Administrasi (X) terhadap Kepuasan (Y) dapat diterima jadi variabel Kualitas Pelayanan Administrasi (X) berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Siswa (Y).
Hasil perhitungan koofisien regresi memperlihatkan nilai koofisien konstanta adalah 5.650 koofisien variabel  bebas  X adalah  sebesar0,624.  Sehingga  diperoleh  persamaan  regresi  Y=5.650 +0,624X.  Ini  berarti  jika  kualitas  pelayanan  adminstrsi  meningkat  1  poin  maka  Kepuasan  siswa akan  meningkat  sebesar  0,624poin  pada  konstanta  5.650.  Dengan  kata  lain  bahwa  semakin  baik Kualitas pelayanan adminstrasi maka kepuasan siswa akan meningkat.

## Koefisien Determinasi
Koofisien determinasi (KD) merupakan kuadrat dari koofisien korelasi (r)atau disebut juga R  square. KD  berfungsi  untuk  melihat  berapa  besar  pengaruh  yang  diberikan  oleh  variabel independent (X) terhadap variabel dependen (Y).Nilai KD dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 3. Hasil Koefesien Determinasi Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .739 a .547 .539 2.832
a. Predictors: (Constant), Kualitas peleyanan administrasi
Sumber Data : Output SPSS yang diolah, 2021
Berdasarkan tabel di atas menunjukan bahwa nilai korelasi (R) sebesar0,739lebih besar dari r tabel = 0,244.Koofisien determinasi dapat dihitung sebagai berikut :
KD = r 2 x 100 %
= (0,739) 2 x 100%
= 54,7%
Dari  hasil  perhitungan  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  ada  pengaruhvariabel  X  terhadap  Y sebesar54,7% dan selebihnya berjumlah 45,3%dipengaruhi oleh faktor lain.

## Pembahasan
Kegiatan  pelayanan  administrasi  di  sekolah  ialah  segenap  kegiatan  pengelolaan  surat menyurat  yang  dimulai  dari  menghimpun  (menerima),  mencatat,  mengelola,  mengadakan, mengirim,  dan  menyimpan  semua  bahan  keterangan  yang  diperlukan  organisasi.  Pelayanan administrasi  di  SMA  Negeri  1  Punggur  dalam  menjalankan  tugasnya  sudah  baik  dalam melaksanakan  administrasi  keuangan,melaksanakan  administrasi  kesiswaan,  melaksanakan administrasi  persuratan,  pengarsipan,  melaksanakan  administrasi  sarana  dan  prasana,  dan melaksanakan  administrasi  kurikulum  agar  dapat  meningkatkan kualitas  pelayanan terhadapsiswa/siswi sehingga tercapai tujuan yang telah ditetapkan bersama.
Kualitas  layanan  adminstrasi  adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan pengendalian        atas        tingkat        keunggulan        tersebut        untuk        memenuhi          keinginan pelanggan.   Artinya   terdapat   dua   faktor   utama    yang    dapat    mempengaruhi    kualitas jasa,      yaitu expected      servise (layanan      yang        diharapkan)        dan perceived        service (layanan  yang  dirasakan).      Jika      layanan      jasa      yang      diterima      melampaui      harapan pelanggan,      maka      kualitas      jasa      dipersepsikan      sebagai      kualitas      yang      ideal        ataupun unggul dan dapat dikatakan puas.  Sebaliknya jika jasa yang diterima rendah dari yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai pelayanan buruk atau pelanggan tidak puas. Maka dengan demikian  baik  buruknya  tergantung  pada  kemampuan  penyedia  layanan  suatu  jasa  dalam  upaya memenuhi harapan pelanggan secara konsisten.
Berdasarkan      hasil        dari        penelitian        yang        diperoleh        melalui        penyebaran kuesioner kepada siswa/siswi SMA Negeri 1 Punggur sebagai responden dan kemudian dilakukan analisis  data  dengan  menggunakan  programSPSS  v.26,  selanjutnya  akan  disajikan  hasil pembahasan terhadap hasil penelitiantersebut. Pembahasan penelitian ini adalah tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi terhadapan kepuasan siswa  di SMA Negeri Punggur (Study kasus kelas unggulan 12 IPA dan IPS).
Berdasarkan  dari  analisis  pada  instrument  kualitas  pelayanan  administrasi  dan  kepuasan siswa semua butir pertanyaan yang telah diujikan kepada responden (Siswa/siswi) dinyatakan valid dan reliable ,  dimana  instrument  yang valid dan reliable merupakan  syarat  mutlak  untuk mendapatkan hasil penelitian yang valid dan reliable .
Analisis  hasil  penelitian  menunjukan  adanya  pengaruh  kualitas  pelayanan  administrasi terhadap kepuasan siswa secara positif. Uji Anova atau F test didapat F hitung sebesar 69.914 dengan tingkat  signifikasi  0,05  diperoleh  F tabel sebesar  3,16  maka  F hitung >  F tabel .  Nilai  signifikasi  0,000 karena  nilai probability jauh  lebih  kecil  dari  0,05,  maka  kualitas  pelayanan  administrasi  (X) berpengaruh terhadap kualitas Kepuasan siswa di SMA Negeri 1 Punggur Lampung Tengah.
Uji hipotesis melalui uji t (test) diperoleh nilai t hitung antara Kualitas pelayanan administrasi (X)  terhadap  Kepuasan  siswa  (Y)  sebesar  =  8,361  apabila  dibandingkan  dengan  t tabel pada  taraf signifikan 0,05 maka t hitung = 8,361> t table = 1.671 persamaan regresi Y=5.650 +0,624X. Ini berarti
Kualitas pelayanan Administrasi 54,7% 45,3% Faktor lain
jika  Kualitas  pelayanan  administrasi  meningkat  1  poin  maka  kepuasan  akan  meningkat  sebesar 0,624poin  pada  konstanta  5.650.  Dengan  kata  lain  bahwa  semakin  baik  kualitas  pelayanan administrasi maka kepuasan siswa akan meningkat.
Dengan  demikian  maka  hipotesis  yang  menyatakan:  Terdapat  pengaruh  antara  Kualitas pelayanan adminstrasi (X) terhadap Kepuasan siswa (Y) pada SMA Negeri 1 Punggur Kabupaten Lampung  Tengah  di  terima.  Semua  indikator  baik  variabel  Kualitas  pelayanan  administrasi mempunyai arti dan pengaruh dalam meningkatkan kepuasan  di SMA Negeri 1 Punggur Kabupaten Lampung Tengah. Dari analisis dapat digambarkan sebagai berikut:

## Gambar 2 Pengaruh antar Variabel
Berdasarkan gambar 2 dapat dijelaskan bahwa bahwa ada pengaruhvariabel X terhadap Y sebesar54,7% dan selebihnya berjumlah 45,3%dipengaruhi oleh faktor lain.Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel X mempengaruhi variabel Y.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  terdapat Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Administrasi terhadap kepuasan siswa di SMA Negeri 1 Punggur (Study kasus kelas unggulan 12 IPA dan IPS). D itunjukan dari Uji hipotesis melalui uji t (test) diperoleh nilai t hitung antara Kualitas pelyanan  administrasi  (X)  terhadap  Kepuasan  siswa  (Y)  sebesar  =  8,361  dan  konstanta sebesar5.650. Maka dapat digambarkan bentuk pengaruh variabel Kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan siswa dalam bentuk persamaan regresi Y=5.650 +0,624X. Persamaan tersebut menandakan  arah  pengaruh  bernilai  positif.  Ini  berarti  jika  kualitas  pelayanan  administrasi meningkat 1 poin maka kepuasan siswa akan meningkat sebesar 0,624 poin pada konstanta 5.650. Dengan kata lain bahwa semakin baik kualitas pelayanan administrasi maka kepuasan siswa akan meningkat.
Besarnya   pengaruh   antara   dua   variabel   diatas    dapat    dilihat    dari    besarnya nilai  r  hitung=0,739lebih  besar  dari  r  tabel  =  0,244  dengan  nilai  R 2 =0,547
Kepuasan Siswa
(54,7%).  Hal  ini  berarti  kepuasan      siswa      mendapat      pengaruh      sebesar      62,3      %      dari kualitas  pelayanan  administrasi  sedangkan  42,7%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak menjadi fokus penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Buchari Alma. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Banten: Alfabeta, 2008.
Daryanto dan Ismanto. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media, 2014.
Djoko  Wijono. Manajemen  mutu  pelayanan  kesehatan:  teori,  strategi,  dan  aplikasi .  Surabaya:  Airlangga University Press, 2000.
Donni Juni Priansa dan Fenny Damayanti. Administrasi  dan Operasional Perkantoran. Bandung:
Alfabeta, 2015.
Handi Irawan. 10 Prinsip Kepuasan Konsumen. Jakarta: PT Gramedia, 2003.
Hardiyansyah. Kualitas  pelayanan  publik:  konsep,  dimensi,  indikator,  dan  implementasinya .  Cet.  1. Yogyakarta: Gava Media, 2011.
Lovelock, Christopher H., dan Jochen Wirtz. Services marketing: people, technology, strategy . 5th ed. Upper Saddle River, N.J: Pearson/Prentice Hall, 2004.
Moenir,H.A.S. (). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara, 2006.
Munasef. Manajemen Kepegawaian Indonesia. Jakarta: Gunung Agung, 1986.
Nawawi, Hadari. Administrasi pendidikan . Cet. 6. Jakarta: Haji Masagung, 1988.
Rambat Lupiyoadi. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta. Jakarta: Salemba Empat, 2001.
Supranto Johanes. Metode Riset dan Aplikasinya Dalam Pemasaran. Jakarta: Rineka Cipta, 2003.
The Liang Gie. Administrasi Perkantoran Modern . Yogyakarta: Nur Cahaya, 1978.
Yazid. Pemasaran Jasa. Yogyakarta. Yogyakarta: PT Surya Sarana Utama, 2001.