## ANALISIS MUTU PELAYANAN RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI TERHADAP PASIEN BPJS-JKN
Rizqa Auliyah Shifah Sagala 1 ; Medina Elly Vanda 2 ; Fitriani Pramita Gurning 3
1 rizqaauliyah09@gmail.com , Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
2 medina.e.v24@gmail.com , Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
3 Fitrianigurning@uinsu.ac.id ,  Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

## Abstract
Hospitals have a very important role in society as health service providers. When evaluating the quality of hospital services, patient happiness is the main consideration. This study aims to evaluate the services of inpatient BPJS patients at the Malahayati Islamic Hospital. The research method used was descriptive qualitative with primary data collection through questionnaires and interviews with patient families. The research results show that the inpatient  services  provided  by  the  Malahayati  Islamic  Hospital  to  BPJS  patients  are  considered  good  by  the patient's relatives. The majority of respondents expressed satisfaction with their treatment and interactions with medical staff. Surveys and interviews with patients also reveal that they feel support and appreciation throughout their  treatment,  reflecting  the  quality  of  service  provided.  These  findings  provide  a  positive  picture  of  the experience of BPJS patients in receiving treatment at the hospital. Evaluation of patient happiness is the main focus in assessing the quality of hospital services. The results of this research can be a basis for improving health services at the Malahayati Islamic Hospital and provide a more comprehensive picture of the experience of BPJS patients in an affordable health system.
Keywords: BPJS Patients, Hospital, Quality of Service

## Abstrak
Rumah  Sakit  memiliki peran yang  sangat  penting  dalam masyarakat  sebagai penyedia  layanan kesehatan.  Saat mengevaluasi  kualitas  layanan  rumah  sakit,  kebahagiaan  pasien  menjadi  pertimbangan  utama.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengevaluasi  pelayanan  pasien  BPJS  rawat  inap  di  Rumah  Sakit  Islam  Malahayati.  Metode penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif  kualitatif  dengan  pengumpulan  data  primer  melalui  kuesioner  dan wawancara kepada keluarga pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan rawat inap yang diberikan oleh Rumah Sakit Islam Malahayati kepada pasien BPJS dinilai baik oleh kerabat pasien. Mayoritas responden menyatakan kepuasan terhadap perlakuan dan interaksi dengan staf medis. Survei dan wawancara dengan pasien juga  mengungkapkan  bahwa  mereka  merasakan  dukungan  dan  penghargaan  selama  menjalani  perawatan, mencerminkan kualitas layanan yang diberikan. Temuan ini memberikan gambaran positif tentang pengalaman pasien BPJS dalam mendapatkan perawatan di rumah sakit tersebut. Evaluasi terhadap kebahagiaan pasien menjadi fokus  utama  dalam  menilai  kualitas  layanan  rumah  sakit.  Hasil  penelitian  ini  dapat  menjadi  dasar  untuk meningkatkan  pelayanan  kesehatan  di  Rumah  Sakit  Islam  Malahayati  dan  memberikan  gambaran  yang  lebih komprehensif tentang pengalaman pasien BPJS dalam sistem kesehatan yang terjangkau.
Kata Kunci: Mutu Pelayanan, Pasien BPJS, Rumah Sakit

## PENDAHULUAN
Rumah  sakit  adalah  institusi  pelayanan  kesehatan  yang  melakukan  beberapa  jenis pelayanan  antara  lain  pelayanan  medik,  pelayanan  penunjang  medik,  pelayanan  perawatan, pelayanan rehabilitasi, pencegahan serta peningkatan kesehatan, sebagai kawasan pendidikan dan atau pelatihan medik dan para medik, sebagai kawasan penelitian dan pengembangan ilmu dan  teknologi  bidang  kesehatan  serta  untuk  menghindari  risiko  dan  gangguan  kesehatan (Utomo et al., 2023).
Keberadaan pelayanan kesehatan sangat penting dalam mewujudkan masyarakat yang sehat,  berbagai  pelayanan  kesehatan  milik  pemerintah  maupun  swasta  didirikan  pada  setiap daerah untuk memudahkan masyarakat mengakses pelayanan kesehatan . Nilai dari kepuasan pasien  terhadap  pelayanan  kesehatan  merupakan  komponen  utama  dari  rumah  sakit  yang bermutu (Cici Afriani et al., 2023).
Mutu  pelayanan  merupakan  sesuatu  wujud  evaluasi  pasien  terhadap  pelayanan  yang diterima (Anzar et al., 2022). Kepuasan pasien berhubungan dengan mutu pelayanan kesehatan. Jika  suatu  instansi  kesehatan  salah  satunya  rumah  sakit  akan  melakukan  upaya  peningkatan
mutu  pelayanan  kesehatan,  pengukuran  tingkat  kepuasan  pasien  harus  dilakukan.  Melalui pengukuran tersebut, dapat diketahui sejauh mana dimensi-dimensi mutu pelayanan kesehatan yang telah diselenggarakan dapat memenuhi harapan pasien (Karlina Sari et al., 2023).
Kepuasan pasien dapat dipengaruhi oleh asuransi  atau jaminan kesehatan. Salah satu bentuk  asuransi  kesehatan  yang  digunakan  oleh  masyarakat  Indonesia  adalah  BPJS  (Badan Penyelenggara  Jaminan  Sosial)  Kesehatan.  Pasien  BPJS  merupakan  pasien  yang  melakukan pembayaran dengan bantuan program  jaminan kesehatan dari Pemerintah  (Rahmawati et  al., 2020).
Saat  ini  kualitas  dari  mutu  pelayanan  publik  menjadi  salah  satu  yang  paling  di perhatikan  oleh  masyarakat  terhadap  instansi  pemerintahan  dindonesia,mengingat  amanat yangcterkandung  dalam  Undang-Undang  Dasar  Negara  Republik  Indonesia  Tahun  1945 mengatakan bahwa negara memiliki kewajiban dalam memberikan pelayanan bagi setiap warga negara dan penduduk untuk pemenuhan kebutuhan dan hak dasarnya dalam kerangka pelayanan publik (Hamdan & Setiawati, 2023).
Dalam penyelenggaraan program jaminan kesehatan, masih terdapat beberapa masalah yang sering di jumpai di masyarakat seperti pasien harus mengantri lama untuk mendapatkan layanan kesehatan dan juga sering kali pasien menemukan kendala dengan BPJS yang sudah atau masyarakat yang tidak ter- BPJS sehingga pasien tidak mendapatkan layanan kesehatan dengan  semestiya,  hal  ini  menjadi  kendala  yang  serius  dan  mengakibatkan  pelayanan  yang kurang maksimal (Hamdan & Setiawati, 2023).
Berdasarkan  pada  uraian  diatas  penulis  tertarik  untuk  meneliti  di  Rumah Sakit  Islam Malahayati dengan judul Analisis Mutu Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Islam Malahayati Terhadap  Pasien  Badan  Penyelenggaran  Jaminan  Sosial  (BPJS).  Yang  bertujuan  untuk mengetahui dan memahami bagaimana mutu pelayanan kesehatan pada rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati terhadap pasien pengguna BPJS.

## METODE
Pada penelitian kali ini, penulis menggunakan metode kualitatif deskriptif, metode ini bertujuan untuk mendeskripsikan keadaan sesungguhnya yang terjadi di lapangan, dalam hal ini yaitu penulis  mendeskripsikan mutu pada pelayanan  rawat  inap di  RSI Malahayati. Pada penelitian  ini,  jenis  data  yang  dipakai  adalah  Data  Primer.  Data  primer  ini  didapat  dengan penulis melakukan wawancara bersama keluarga pasien di RSI Malahayati tentang bagaimana mutu  pelayanan  rawat  inap  pada  pasien  pengguna  BPJS-JKN  di  RSI  Malahayati.  Adapun pengumpulan  data  pada  peneliti  ini  dilakukan  dengan  cara  wawancara  yang  dilengkapi  juga dengan kuesioner. Dalam pengumpulan informasi untuk penelitian ini dilakukan dengan cara penulis  mengajukan  beberapa  pertanyaan-pertanyaan  kepada  informan  dan  mendeskripsikan kembali makna dari objek yang diteliti yaitu mutu pelayanan rawat inap di RSI Malahayati.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kepuasan pasien dan keluarganya terhadap pelayanan yang diterima dapat digunakan untuk menilai kualitas pelayanan kesehatan rawat inap pasien BPJS – JKN di RSI Malahayati. Pasien  dan  keluarganya  menjadi  fokus  utama  penelitian  ini  karena  merekalah  yang menggunakan  layanan  rumah  sakit  dan  dapat  membuktikan  kualitasnya.  Delapan  indikator mutu pelayanan kesehatan sebagaimana ditetapkan dalam Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 30  Tahun  2022  (Kementrian  Kesehatan,  2022)  akan  digunakan  untuk  menilai  kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan kepada pasien rawat inap di RSI Malahayati:

## Mengenakan alat pelindung diri sesuai peraturan
Setiap  petugas  medis  di  RSI  Malahayati  mematuhi  peraturan  yang  mewajibkan penggunaan alat pelindung diri saat melakukan pemeriksaan. Saat mengevaluasi pasien, baik
perawat maupun dokter selalu memakai pelindung wajah dan handscoon . Hal ini menunjukkan tingginya  tingkat  kesadaran  dan  kepatuhan  terhadap  prosedur  keselamatan  di  lingkungan pelayanan kesehatan RSI Malahayati. Memastikan lingkungan yang aman dan sehat bagi semua pihak terkait dicapai melalui kepatuhan yang menekankan keselamatan profesional medis dan pasien  yang  menjalani  evaluasi.  Berikut  adalah  wawancara  dengan  seorang  pasien  yang menerima perawatan di RSI Malahayati, salah satu subjek wawancara.
“Ya,  dokter  dan  perawat  di  sini  selalu  menggunakan  alat  pelindung  diri  saat mengunjungi pasien, seperti masker dan sarung tangan agar tetap aman dan bersih.” Dalam  menjalankan  tugasnya  di  rumah  sakit,  perawat  harus  memberikan  perhatian khusus  terhadap  penggunaan  alat  pelindung  diri  (APD).  karena  para  profesional  kesehatan terutama perawat beresiko menyebarkan infeksi kepada pasien dan anggota staf lainnya, yang dapat membahayakan keselamatan mereka saat menjalankan tugas keperawatan (Fauzia et al., 2023).

## Kepatuhan Identifikasi Pasien
Berdasarkan  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Tahun  2022  (Kemenkes,  2022)  mengenai Keselamatan Pasien yang bertujuan untuk mencegah dan mengurangi insiden seperti tertukar obat, tertukar resep atau tertukar tindakan, karena identitas pasien yang sama/mirip. Pemberi pelayanan  terdiri  dari  tenaga  medis  dan  tenaga  Kesehatan  Identifikasi  pasien  secara  benar adalah  identifikasi  yang  dilakukan  pemberi  pelayanan  dengan  menggunakan  minimal  dua penanda identitas seperti nama lengkap, tanggal lahir, nomor rekam medis, NIK sesuai dengan yang ditetapkan RSI Malahayati.
Identifikasi pasien dapat dilakukan dengan dua cara: secara visual, dengan memeriksa penanda  yang  dipasang  pada  pasien  seperti  gelang  identifikasi,  dan  secara  verbal,  dengan menyebutkan nama pasien sebelum melakukan tindakan. Setiap kali petugas pelayanan  akan melakukan tindakan, baik itu pemberian obat, prosedur medis, atau prosedur diagnostik, mereka harus  memastikan  identifikasi  pasien  dilakukan  terlebih  dahulu.  Berikut  adalah  percakapan dengan salah satu peserta wawancara, seorang pasien yang sedang dirawat di RSI Malahayati.
“Penanda pasti ada ya, waktu di pendaftaran kan di cek ditanya-tanya ada KTP-nya atau Kartu BPJS nya apa ga, terus kalau rawat inap pasti ada gelang nama diri kita” Identifikasi  pasien  diutamakan  agar  pasien  diberikan  pelayanan,  Tindakan  dan  terapi yang  sesuai  serta  menyelaraskan  layanan  perawatan  yang  akan  diberikan  dengan  kebutuhan masing-masing pasien.

## Kepatuhan Waktu Visit Dokter
Kepatuhan  Jam  Visite  Dokter  adalah  kunjungan  dokter  untuk  melihat  perkembangan pasien yang menjadi tanggung jawabnya setiap hari sebelum jam 14.00 termasuk hari libur. Hal ini  melibatkan  kedatangan  tepat  waktu  dan  memberikan  cukup  waktu  untuk  setiap  pasien. Pentingnya  kepatuhan  ini  adalah  untuk  menjamin  pasien  menerima  perawatan  secara  tepat waktu,  mengurangi  waktu  tunggu,  serta  meningkatkan  efisiensi  di  rumah  sakit.  Berdasarkan hasil  survey  dari  20  informan  mengatakan  waktu  kunjungan  dokter  selalu  on-time  sebelum pukul 14.00, sehingga pasien merasa nyaman akan perawatan yang diberikan. Berikut adalah percakapan dengan salah satu peserta wawancara, seorang pasien yang sedang dirawat di RSI Malahayati.
“Dokter nya iya setiap hari datang, memang gak sama terus jadwalnya, ya nanti pagi datang terus siang datang lagi”
Kepatuhan  terhadap  jadwal  kunjungan  dokter  berarti  dokter  harus  selalu  hadir  tepat waktu sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan untuk mengunjungi pasien. Ini mencakup ketepatan waktu dalam kedatangan dan menyediakan cukup waktu untuk setiap pasien. Dengan demikian,  dokter  dapat  memberikan  perhatian  yang  optimal  kepada  setiap  pasien, meningkatkan keselamatan dan kepuasan pasien.

## Kepatuhan Penggunaan Formularium Nasional
Adalah daftar produk obat yang dirancang komite nasional yang ditetapkan oleh Menteri Kesehatan  serta  berdasarkan  pada  bukti  ilmiah  terkini,  yang  memiliki  khasiat,  aman,  dan dengan harga terjangkau yang disediakan serta digunakan sebagai pedoman dalam pemakaian obat  pada  program  Jaminan  Kesehatan  Nasional  (JKN).  Tingkat  kepatuhan  penulisan  resep yang mengacu pada formularium nasional berdasarkan SK Menkes RI No.129/Menkes/SK/II/2008 yaitu 100%. Hal ini sebagai tolak ukur dalam Standar Pelayanan Rumah Sakit. Peneliti juga melakukan perbincangan kepada petugas farmasi di RSI Malahayati berhubungan  dengan  pemberian  obat  pada  pasien.  Petugas  farmasi  mengatakan,  tidak  ada perbedaan yang signifikan dalam penggunaan obat bagi pasien, apakah mereka dari kalangan umum atau peserta BPJS, demikian yang disampaikan oleh petugas farmasi dalam wawancara.
“Memang  obat-obatan  sendiri,  di  RS  tersedia  yang  generik  baik  pasien  BPJS  atau umum kebanyakan peresepan obat nya sesuai dengan formularium”

## Kepatuhan Terhadap Alur Klinis (Clinical Pathway)
Kepatuhan terhadap alur klinis (pathway) di RS Malahayati merujuk pada sejauh mana para tenaga kesehatan, termasuk dokter dan perawat, mengikuti prosedur atau langkah-langkah yang  telah  ditetapkan  dalam  alur  klinis  atau  pathway  yang  telah  ditetapkan  di  rumah  sakit tersebut.  Hal  ini  mencakup  pengikutan  terhadap  protokol  medis,  penanganan  pasien,  dan prosedur medis sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh rumah sakit.
“Tentu saja semua pasien melaui alur pendaftaran yang sesuai prosedur, missal pasien gawat  darurat  dengan  kondisi  nyeri  dada,  dimulai  dari  melakukan  evaluasi  cepat, melakukan EKG, mengambil sampel darah dan pemberian obat penghilang nyeri sesuai dengan protocol yang telah ditetapkan”
Dalam Penelitian (Michael Siswanto, 2020), M & Chalidyanto, D yang berjudul The Effect  of  Clinical  Pathway  Compliance  on  Reducing  Length  of  Stay ,  menyimpulkan  bahwa penerapan clinical pathway dapat mengurangi tingkat penerimaan kembali dan biaya pelayanan kesehatan bahkan meningkatkan kepuasan pasien. Pasien merasa puas dan aman karena dokter dapat  menjelaskan  rincian  perawatan  yang  diberikan  kepada  pasien  sebagaimana  tercantum dalam clinical pathway.

## Kepatuhan Upaya Pencegahan Risiko Pasien Jatuh
Kepatuhan terhadap upaya pencegahan risiko pasien jatuh merujuk pada sejauh mana tenaga  kesehatan  di  rumah  sakit  atau  fasilitas  kesehatan  lainnya  mengikuti  protokol  dan langkah-langkah  pencegahan  yang  telah  ditetapkan  untuk  mengurangi  risiko  pasien  jatuh selama perawatan medis.
Diharapkan  pentingnya  perawat  melakukan Risk  Assessment pasien,  baik Assessment awal dan Assessment ulang / Re-Assessement . Dan Dalam pencegahan pasien risiko jatuh rumah sakit  sudah  menerapkan  beberapa  prosedur  yang  harus  dilakukan  dalam  upaya  pencegahan pasien berisiko jatuh seperti memasang gelang identifikasi pasien resiko jatuh berwarna kuning pada  pergelangan  pasien,  mengatur  tinggi  rendahnya  tempat  tidur  sesuai  dengan  prosedur pencegahan pasien jatuh, melakukan pengkajian dan penilaian risiko jatuh, melaksanakan SOP Pencegahan risiko jatuh, dan lainnya.
Disalah satu  kamar rawat  inap bersama di  RSI Malahayati yang terdiri dari 5 tempat tidur, semuanya masih berfugsi dengan baik, Kasur yang nyaman dan bersih untuk mendukung instirahat  bagi  pasien,  pengaturan  posisi  tempat  tidur  yang  disesuaikan  untuk  kenyamanan pasien  serta  penyediaan  selimut,  bantal  dan  juga  sistem  panggilan  perawat  yang  mudah dijangkau oleh pasien. Pasien merasa  aman dengan tempat  tidur yang disediakan oleh pihak rumh sakit, ini sesuai dengan apa yang dikatakan oleh salah satu informan.
“Waktu masuk kamar rawat inap, perawatnya memberitahu dulu kalau kasurnya bisa di  stel  sesuai  keinginan  dan  kenyamana  kita,  dikasih  tau  caranya  seperti  apa,  harus dipasang-lepas penyyanggah tempat tidur, kadang juga diselimuti”

## Kecepatan Waktu Tanggap Komplain
RSI Malahayati berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dengan menanggapi keluhan pasien secara cepat dan efektif. Selain itu, informasi mengenai layanan BPJS tersedia di meja pelayanan unit humas untuk memudahkan pasien. Petugas yang terlatih memastikan semua keluhan ditangani dengan ramah dan profesional, tanpa diskriminasi, dan memberikan penjelasan  yang  jelas  kepada  pasien.  Komitmen  ini  mencerminkan  dedikasi  RSI  Malahayati dalam menjaga mutu pelayanan dan kepuasan pasien. Informan juga mengungkapkan bahwa unit  humas  telah  menyediakan  berbagai  fasilitas  untuk  menangani  keluhan,  termasuk  buku register, catatan-catatan, komputer, kotak saran, serta selebaran informasi mengenai BPJS yang tersedia di meja pelayanan unit humas, yang dinilai oleh informan sudah sangat memadai.
“Petugas cepet banget nanggapin permintaan dan kebutuhan pasien, nggak ada tuh bedain-bedain  pelayanan,  semua  dilayani  dengan  ramah.  Petugas  juga  kasih  nomor antrian dengan tepat dan cepat. Keluhan pasien langsung direspons, dan mereka juga ngasih penjelasan yang jelas buat pasien yang bingung dan nggak paham.”
Musu et al. (2020) dalam    penyelesaian    keluhan dibutuhkan sebuah sistem dalam penanganan keluhan.  Penanganan keluhan yang baik akan memperbaiki nilai citra rumah sakit dan  meningkatkan  kepuasan  pasien.  Sistem  penanganan  komplain      menggunakan      metode input,   proses   dan   output.   Dalam   metode   input   dalam penanganan  keluhan  dirumah sakit  terdiri   dari  dimensi   komitmen,  fasilitas,  sumber   daya manusia, pembelajaran dan pedoman.

## Kepuasan Pasien
Kepuasan  pasien  di  RSI  Malahayati  menjadi  fokus  utama  yang  terus  ditingkatkan. Rumah  sakit  ini  memastikan  bahwa  setiap  pasien  menerima  pelayanan  kesehatan  yang berkualitas dan personal. Dengan fasilitas yang lengkap dan tenaga medis yang terlatih, setiap aspek  dari  kunjungan  pasien  diatur  sedemikian  rupa  untuk  memastikan  kenyamanan  dan kepercayaan. Penanganan keluhan yang cepat dan efisien juga menjadi bagian dari upaya untuk memastikan setiap masalah pasien ditangani secara tepat waktu. Informasi mengenai layanan BPJS  yang  tersedia  di  meja  pelayanan  unit  humas  membantu  mempermudah  akses  pasien terhadap  informasi  yang  mereka  perlukan.  Melalui  pendekatan  yang  humanis  dan  penuh perhatian  terhadap  kebutuhan  pasien,  RSI  Malahayati  terus  berusaha  meningkatkan  mutu pelayanannya,  menciptakan  pengalaman  yang  memuaskan  bagi  setiap  individu  yang  datang. Hal  ini  mencerminkan  upaya  RSI  Malahayati  dalam  menjaga  dan  meningkatkan  kepuasan pasien secara berkesinambungan.
Informan  menyatakan  bahwa  kepuasan  pasien  di  RSI  Malahayati  menjadi  prioritas utama.  Mereka  menekankan  bahwa  rumah  sakit  ini  memastikan  setiap  pasien  menerima layanan  kesehatan  yang  berkualitas  dan  personal.  Informan  juga  menyoroti  bahwa  RSI Malahayati memiliki fasilitas lengkap dan tenaga medis terlatih, serta menekankan pentingnya penanganan keluhan yang cepat dan efisien. Selain itu, informan menunjukkan bahwa informasi mengenai layanan BPJS yang tersedia di meja pelayanan unit humas membantu mempermudah akses pasien terhadap informasi yang mereka perlukan.
“InsyaAllah, saya merasa puas, dari dulu kalau sakit selalu kesini gak pernah ganti- ganti rumah sakit, walaupun pengguna bpjs tetep dipermudah gak sulit, makin bagus dari tahun-tahun sebelumnya.”
Andrianto  et  al.  (2020)  menyatakan  bahwa  bahwa  kualitas  layanan  yang    tinggi berkorelasi    dengan  kepuasan  pelanggan  yang  tinggi.  Kepuasan  pasien  berfungsi  sebagai medium  antara  kualitas  layanan  dan  niat  perilaku.kualitas  layanan  kesehatan  tidak  hanya
berkaitan  dengan  bagaimana  layanan  dari  tenaga  medis  memberikan  layanan  kepada  pasien namun  juga  bagaimana  pasien  merasa  nyaman  dengan  kondisi  dan  situasi  yang  rumah sakit  ciptakan

## PENUTUP Simpulan
Dari analisis mutu pelayanan rawat inap Rumah Sakit Islam Malahayati terhadap pasien BPJS  JKN,  dapat  disimpulkan  bahwa  rumah  sakit  tersebut  telah  berhasil  menunjukkan komitmen  yang  kuat  dalam  menyediakan  layanan  kesehatan  yang  berkualitas  dan  memadai. Berbagai aspek penting seperti kepatuhan penggunaan alat pelindung diri, identifikasi pasien, waktu  visit  dokter,  penggunaan  formularium  nasional,  alur  klinis,  upaya  pencegahan  risiko pasien jatuh, kecepatan tanggap komplain, dan kepuasan pasien telah dikelola dengan baik oleh RSI Malahayati.

## Saran
Untuk meningkatkan mutu pelayanan, RSI Malahayati dapat memperkuat pelatihan staf, melakukan evaluasi sistem secara rutin, mendorong umpan balik aktif dari pasien, dan menjaga komunikasi terbuka dengan pasien dan keluarganya.

## DAFTAR PUSTAKA
Andrianto,  A.,  Sasmito,  C.,  &  Indragunawan,  C.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Kesehatan  Dan  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Citra  Klinik  “X”  Di  Tuban.  Care :  Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan, 8(2), 206. https://doi.org/10.33366/jc.v8i2.1778
Anzar, M., Sudirman, S., & Saputra, A. D. (2022). Hububgan Mutu Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Mabelopura Kota Palu. Jurnal Kolaboratif Sains, 5(6), 297–303. https://doi.org/10.56338/jks.v5i6.2497
Cici Afriani, Asriwati Asriwati, & Indra Ginting. (2023). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap  Kepuasan  Pasien  Di  Rung  Rawat  Kelas  III  Rumah  Sakit  Duta  Indah  Jakarta. Jurnal Ilmiah Kedokteran Dan Kesehatan, 2(3), 85–98.
https://doi.org/10.55606/klinik.v2i3.1885
Fauzia, L., Saraswati, A. I., Nurbaya, S., Restika Bn, I., Studi, P., Keperawatan, I., Tinggi, S., Kesehatan,  I.,  &  Hasanuddin,  N.  (2023).  Hubungan  Ketersediaan  Alat  Pelindung  diri (APD)  dengan  kepatuhan  perawat  dalam  penggunaan  APD  di  Rumah  Sakit  Sulawesi Selatan  Correlation  between  Availability  of  Personal  Protective  Equipment  (PPE)  and Nurse Compliance in using PPE in South Sulawesi Hospi. An Idea Nursing Journal ISSN, 2(01), 1.
Hamdan, & Setiawati, S. A. (2023). Analisis Mutu Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah  Al  Ihsan  Kabupaten  Bandung  terhadap  Pasien  Badan  Penyelenggara  Jaminan Sosial (BPJS) Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Journal Of Social Science Research, 3(2), 11602–11613.
Karlina  Sari,  Megawati,  &  Haslinah  Ahmad.  (2023).  Faktor  yang  Mempengaruhi  Mutu Pelayanan  Kesehatan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  BPJS  di  Poliklinik  Penyakit  dalam Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kota  Padang  Sidempuan.  Media  Publikasi  Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(5), 982–988. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i5.3470 Kemenkes. (2022). Standar Akreditasi Rumah Sakit.
Kementrian  Kesehatan.  (2022).  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  30 Tahun  2022  Tentang  Indikator  Nasional  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  Tempat  Praktik Mandiri  Dokter  Dan  Dokter  Gigi,  Klinik,  Pusat  Kesehatan  Masyarakat,  Rumah  Sakit, Laboratorium  Kesehatan,  Dan  Unit  Transfu.  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia, 879, 2004–2006.
Michael Siswanto, D. C. (2020). THE EFFECT OF CLINICAL PATHWAY COMPLIANCE ON  REDUCING  LENGTH  OF  STAY  Pengaruh  Kepatuhan  Alur  Klinis  Dalam Menurunkan Lama Rawat Inap. 8(1).
Musu, K. Lou, Suryawati, C., & Warsono, H. (2020). Analisis Sistem Penanganan Komplain di Rumah Sakit Permata Medika Semarang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 8(1), 7–15.
Rahmawati,  K.,  Ardiana,  A.,  &  Kurniawan,  D.  E.  (2020).  Gambaran  Kepuasan  Pasien  yang Menggunakan  Jaminan  Kesehatan  (BPJS)  terhadap  Mutu  Pelayanan  Keperawatan  di Rumah Sakit Kabupaten Jember. Pustaka Kesehatan, 8(2), 112. https://doi.org/10.19184/pk.v8i2.16422
Utomo, A. Y. S., Bagoes Widjanarko, & Zahroh Shaluhiyah. (2023). Mutu Pelayanan dengan Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  di  Rumah  Sakit :  Literature  Review.  Media  Publikasi
Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(9), 1708–1714.
https://doi.org/10.56338/mppki.v6i9.3720