## J-MAS
Studi Empiris Hubungan Kesadaran Konsumen, Sikap Konsumen Dan Kepuasan Konsumen terhadap Intensitas Pembelian Produk Handicraft Daur Ulang

## Yayuk Sriayudha, Suswita Roza, Sylvia Kartika Wulan Bhayangkari, Ade Octavia
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jambi Correspondence email: yayuk.sriayudha@unja.ac.id
Abstrak. Produk  daur  ulang  mengacu  pada  produk  berkelanjutan  yang  dirancang  untuk  meminimalkan  dampak  lingkungan  di seluruh  siklus  hidup.  Tujuan  dari  pengembangan  produk  melaui  pembuatan  handicraft  daur  ulang  adalah  untuk  mengurangi dampak  pencemaran,  mengurangi  limbah  plastik  dan  memaksimalkan  efisiensi  sumber  daya.  Peningkatan  intensitas  pembelian produk  handicraft  daur  ulang  tidak  terlepas  dari  teori  dasar  yang  menjelaskan  hubungan  antara  sikap  konsumen  dan  intensitas pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk (1) Menganalisis dan menjelaskan pengaruh kesadaran lingkungan dan sikap konsumen terhadap  intensitas  pembelian  produk  handicraft  daur  ulang,  (2)  Menganalisis  dan  menjelaskan  pengaruh  kesadaran  lingkungan dan kepuasan konsumen dan  intensitas pembelian produk handicraft daur ulang dan (3)  menganalisis dan  menjelaskan pengaruh kesadaran  konsumen  terhadap  intensitas  pembelian  produk  handicraft  daur  ulang.  Penelitian  menggunakan  desain  penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen produk handicraft daur ulang di Provinsi Jambi. Kuesioner digunakan sebagai  instrumen  penelitian  terhadap  200  sample.  Model  statistik  yang  digunakan  adalah Structural  Equation  Model (SEM) Varians  dengan  alat  analisis  SmartPLS.  Hasil  penlitian  menunjukan  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  kesadaran  konsumen terhadap  sikap  dan  kepuasan  konsumen  produk  handicarft  daur  ulang.  Pengaruh  yang  siginifikan  juga  terlihat  dari  hubungan antara  kepuasan  konsumen  dan  intensitas  pembelian.  Namun  disisi  lain  hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  tidak  terdapat pengaruh  sgnifikan  antara  kesadaran  dan  kepuasan  konsumen  terhadap  intensitas  pembelian  produk  handicraft  daur  ulang. Diharapkan hasil penelitian dapat menjadi referensi bagi konsumen, masyarakat luas, pelaku UMKM, akademisi yang melakukan penelitian sejenis, serta pihak pemerintah selaku pengambil kebijakan strategis..
Kata kunci: Daur Ulang, Handicraft, Intensitas Pembelian, Kesadaran, Sikap
Abstract. Recycled products are sustainable products designed to minimize environmental impact throughout their life cycle. The purpose  of  product  development  through  the  manufacture  of  recycled  handicrafts  is  to  reduce  the  effect  of  pollution,  reduce plastic waste and maximize resource efficiency. The increased purchasing intensity of recycled handicraft products is inseparable from  the  basic  theory  that  explains  the  relationship  between  consumer  attitudes  and  purchase  intention.  This  study  aims  to  (1) analyze  and  explain  the  effect  of  environmental  awareness  and  consumer  attitudes  on  the  intensity  of  purchasing  recycled handicraft  products,  (2)  analyze  and  explain  the  influence  of  environmental  awareness  and  consumer  satisfaction  and  the intensity of purchasing recycled handicraft products and (3) analyze and explain the effect of consumer awareness on the intensity of  purchasing  recycled  handicraft  products.  The  study  used  a  quantitative  research  design.  The  population  in  this  study  are consumers  of  recycled  handicraft  products  in  Jambi  Province.  The  questionnaire  prefers  as  a  research  instrument  for  200 samples.  The  statistical  model  used  is  the  Structural  Equation  Model  (SEM)  of  Variance  with  the  SmartPLS  analysis  tool.  The study  showed  that  consumer  awareness  significantly  influences  attitudes  and  satisfaction  with  recycled  handicraft  products.  A significant influence is also seen in consumer satisfaction and purchase intensity. But on the other hand, the study results showed no significant effect between consumer awareness and satisfaction on the intensity of purchasing recycled handicraft products. It is hoped that the research results can be a reference for consumers, the wider community, MSME actors, academics who conduct similar research, and the government as strategic policymakers.
Keywords: Recycling, Handicraft, Purchase Intention, Awareness, Attitude

## PENDAHULUAN
Isu  keberlanjutan  menghadirkan  tantangan  global  bagi  pengembangan  produk  untuk  membuat  pertimbangan tambahan  baik  dari  desain  produk  material  maupun  pemanfaatan  sumber  daya.  Meningkatnya  populasi  dunia, menipisnya  sumber  daya  alam  dan  munculnya  negara-negara  industri,  menyoroti  kebutuhan  untuk  mengembangkan produk baru yang inovatif untuk menjembatani kesenjangan anatara tren konsumen dan keberlanjutan jangka panjang. Menurut  (Li  et  al.,  2018)  karena  kekurangan  sumber  daya  dan  polusi  lingkungan,  perusahaan  perlu  meningkatkan proses  manufaktur  untuk  mengurangi  biaya  konsumsi  terhadap  energi.  Ada  paradoks  antara  cita-cita  menjaga keberlanjutan  lingkungan  yang  terkait  dengan  pertumbuhan  pasar  bebas  dan  konsumerisme  global.  Survei mengungkapkan  bahwa  6  dari  10  orang  di  negara  berkembang  melaporkan  masalah  lingkungan  yang  berdampak negatif pada kesehatan mereka, dua kali lebih banyak dibandingkan dengan sebagian besar negara-negara maju. Oleh karena itu, konsumen menjadi lebih berhati-hati daripada sebelumnya terhadap dampak lingkungan dari produk yang mereka miliki (Shukla, 2019).

## Yayuk Sriayudha et al.,  Studi Empiris Hubungan  Kesadaran Konsumen, Sikap Konsumen Dan  Kepuasan Konsumen terhadap Intensitas Pembelian Produk Handicraft Daur Ulang
Sejumlah  metode  telah  dikembangkan  untuk  mencoba  mengeksplorasi  nilai  daur  ulang  produk  dan  potensi lingkungan serta manfaat apa dibawa oleh daur ulang. Produk daur ulang merupakan produk yang dapat dikumpulkan, diproses,  dan  diproduksi  menjadi  produk  baru  setelah  digunakan.  Meningkatkan  kemampuan  daur  ulang  produk adalah  cara  yang  efektif  metode  untuk  memfasilitasi  daur  ulang  (Mizuno  et  al,  2012:  Li  et  al.,  2018).  Produk  daur ulang  memberikan  jaminan  penting  untuk  merealisasikan  emisi  lingkungan  yang  lebih  rendah,  pemanfaatan  sumber daya  yang  tinggi  dan  konsumsi  energi  yang  rendah  pada  siklus  hidup  produk.  Dalam  banyak  kasus,  daur  ulang  dari sebuah produk terutama ditentukan pada tahap desain karena sekitar 80% dari ekonomi, lingkungan dan dampak sosial ditentukan pada tahap desain.
Trend daur ulang muncul tahun 1970-an yang diawali dengan penghijauan di masyarakat namun baru benar- benar  diterapkan  di  awal  1990-an.  Banyak  peneliti  mengamati  tren  ini  muncul  karena  undang-undang  tentang tanggung  jawab  produsen  untuk  program  penggunaan  kembali  untuk  produk  bekas  seperti  kertas,  paket,  ban,  dan elektronik  (Boks  et  al,  1998). Produk  bekas  bisa  didaur  ulang  dan  diproduksi  ulang  menjadi  produk  dengan  kondisi “seperti  baru”.  Setelah  penggunaan  pertama,  nilai  residu  dapat  dipertahankan  atau  diperoleh  kembali  dengan memasukkannya  ke  proses  baru.  Dengan  demikian,  produk  yang  dipulihkan  dapat  diperkenalkan  kembali  ke  pasar untuk  diperdagangkan  (Zhang  et  al.,  2018).  Meningkatnya  kegiatan  daur  ulang  di  masyarakat  dan  sistem  industri, mendorong para peneliti untuk mempertanyakan beberapa prasyarat untuk model bisnis dan pemikiran yang berfokus pada peran dan posisi konsumen akhir. Sehingga issue penelitian tentang produk ramah lingkungan dan produk daur menjadi  perhatian  banyak  peneliti.  Namun  sebagian  besar  penelitian  terdahulu  terkait  proses  daur  ulang  hanya dilakukan  pada  produk-produk  manufaktur,  masih  sedikit  kepada  produk  yang  dihasilkan  oleh  usaha  kecil  apalagi produk handicraft hasil daur ulang.
Di  Indonesia,  industri  handicraft  merupakan  sektor  kreatif  yang  tumbuh  dengan  cepat.  Industri  ini  menjadi peluang bagi masyarakat dalam hal penyediaan lapangan pekerjaan. Salah satu peluang usaha UMKM pada sektor ini untuk memenuhi kebutuhan bahan baku  adalah penerapan program daur  ulang. Kementerian  Lingkungan Hidup dan Kehutanan (2021) merilis bahwa Indonesia menghasilkan paling sedikit 64 juta ton timbunan sampah setiap tahunnya, dimana baru 10% yang didaur ulang untuk berbagai keperluan.  Sampah plastik saat ini menjadi permasalahan  serius yang  mengakibatkan  efek  negatif  bagi  lingkungan.  Produk-produk  yang  dihasilkan  dari  daur  ulang  ini  sangat bervariasi. Misalnya daur ulang sampah kertas yang dijadikan kerajinan tangan atau souvenirs, bekas kaleng atau botol plastik yang dijadikan hiasan dan kantong plastik yang dijadikan tas.
Persepsi  konsumen  tentang  produk  daur  ulang  sangat  penting  artinya.  Secara  umum  diterima  bahwa keberlanjutan  produk  daur  ulang  membutuhkan  kohesi  dari  tiga  elemen  utama  yaitu  aktivitas  membuktikan  kinerja lingkungan,  kelayakan  teknis  dan  ekonomis,  dan  kemampuannya  untuk  diterima  secara  luas  dan  diadopsi  dalam masyarakat  saat  ini  (Rahimifard  et  al.,  2009).  Meskipun  masyarakat  menyadari  dampak  kerusakan  lingkungan  dan mulai mencari produk alternatif namun industri handicraft dari produk daur ulang saat ini masih kurang diminati oleh masyarakat  luas.  Hal  ini  terkait  dengan  tingkat  perhatian  konsumen  terhadap  penggunaan  produk  daur  ulang. Penelitian  dari  (L.  Chen  et  al.,  2021)  menyatakan  bahwa  intensitas  pembelian  ramah  lingkungan  sangat  ditentukan oleh  persepsi  konsumen  terhadap  kebaharuan  dan  kegunaan  produk.  Kepercayaan  konsumen  terhadap  keberadaan produk daur ulang mempunyai pengaruh yang positif terhadap intensitas pembelian ramah lingkungan, yang dimediasi oleh citra perusahaan (Lestari et al., 2021).
Peningkatan  intensitas  pembelian  produk  handicraft  daur  ulang  tidak  terlepas  dari  teori  dasar  yang menjelaskan  hubungan  antara  sikap  konsumen  dan  intensitas  pembelian.  Berdasarkan  pendekatan  TPB  ( Theory Planned  of  Behavior) (Ajzein,  1991),  sikap  konsumen  bila  disandingkan  dengan  konstruksi  model  lainnya,  mampu memprediksi  niat  dan  perilaku  aktual  dengan  sukses.  Sikap  mampu  memprediksi  dengan  kuat  intensitas  pembelian konsumen.  Hasil  penelitian  dari  (Zaremohzzabieh  et  al.,  2020)  menyatakan  sikap  konsumen  merupakan  salah  satu faktor  yang  mempengaruhi  intensitas  pembelian  produk  daur  ulang.  Hasil  penelitian  tersebut  sejalan  dengan pernyataan dari (Zaidi et al., 2019) bahwa  terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi  intensitas pembelian ramah lingkungan,  salah  satunya  sikap  konsumen.  Menurut  (Cherian  &  Jacob,  2012)  bertambahnya  kesadaran  tentang berbagai  masalah  lingkungan  telah  menyebabkan  perubahan  cara  konsumen  menjalani  kehidupan.  Kurangnya kesadaran  konsumen  pada  lingkungan  bisa  disebabkan  oleh  ketidaktertarikan  yang  dirasakan  pada  produk.  Namun, kesadaran  konsumen  akan  produk  ramah  lingkungan  telah  meningkat  dalam  beberapa  tahun  terakhir  (Arli  et  al., 2018).  Telah  terjadi  perubahan  sikap  konsumen  terhadap  gaya  hidup  yang  meliputi  aktivitas,  interest  dan  opini konsumen  terhadap  lingkungan.  Orang-orang  secara  aktif  berusaha  untuk  mengurangi  dampak  kerusakan  terhadap lingkungan  dengan  cara  mereka  sendiri  salah  satunya  merubah  barang  yang  tidak  terpakai  menjadi  sesuatu  yang bernilai  dan  menarik  secara  estetika.  Kepuasan  konsumen  terhadap  suatu  produk  akan  mengarah  pada  pembelian berulang,  penerimaan  produk  lain  di  lini  produk  yang  sama,  dan  promosi  dari  mulut  ke  mulut  yang  menyenangkan. Kepuasan konsumen menjadi faktor penting yang bisa memperkuat intensitas pembelian. Jika asumsi ini benar, maka
Yayuk Sriayudha et al.,  Studi Empiris Hubungan  Kesadaran Konsumen, Sikap Konsumen Dan  Kepuasan Konsumen terhadap Intensitas Pembelian Produk Handicraft Daur Ulang
pengetahuan  tentang  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  produk  nagdicraft  daur  ulang  sangat penting untuk pemasar (Cardozo, 1965).
Di  sisi  lain,  pelaku  bisnis  telah  melihat  perubahan  dalam  kesadaran  sikap  konsumen  dan  mencoba  untuk mendapatkan  keunggulan  dalam  persaingan  pasar  dengan  memanfaatkan  potensi  di  industri  pasar  hijau.  Di  satu  sisi perlu  praktik  bisnis  berkelanjutan  yang  diterapkan  pelaku  usaha  dan  disisi  lain  perlu  perubahan  sikap,  kesadaran konsumen  dan  kepuasan  konsumen  sebagai  faktor  yang  mendukung  konsep  intensitas  pembelian.  Topik  terkait  isu lingkungan dan bagimana  hubungannya dengan  intensitas pembelian  konsumen merupakan isu strategis dan penting untuk  dilakukan  penelitian.  Urgensi  penelitian  di  tekankan  pada  bagaimana  sikap  konsumen  produk  daur  ulang terhadap  intensitas  pembelian,  bagaimana  kesadaran  konsumen  terhadap  lingkungan  dan  bagaimana  keberdaan handicraft  daur  ulang  memberikan  kepuasan  konsumen.  Kebaharuan  (novelty)  dalam  penelitian  ini  adalah  menguji kebenaran  teori  TPB  ( Theory  Planned  of Behavior) untuk  produk  ekonomi  kreatif  berupa  handicraft  daur  ulang  dan menambahkan  variabel  kesadaran  konsumen  sebagai  anteseden  variabel  sikap  dan  kepuasan  konsumen,  yang  belum digunakan  peneliti  lain  dalam  pengujian  model  intensitas  pembelian.  Selanjutnya  variable  sikap  dan  kepuasan konsumen akan diuji sebagai variable yang memiliki hubungan terhadap intensitas pembelian produk daur ulang.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  (1)  apakah  terdapat  hubungan  yang  signifikan  kesadaran konsumen  terhadap  sikap  dan  kepuasan  konsumen  produk  handicraft  daur  ulang;  (2)  apakah  terdapat  hubungan signifikan  kesadaran  konsumen  terhadap  intensitas  pembelian  handicraft  daur  ulang;  (3)  apakah  terdapat  hubungan yang signifikan antara sikap konsumen dan kepuasan konsumen terhadap intensitas pembelian produk handicraft daur ulang.

## Tinjauan Pustaka
Intensitas  pembelian  dianggap  sebagai  hasil  dari  beragam  faktor  yang  dialami  konsumen  (Ventre  &  Kolbe, 2020) . Niat  pembelian  ramah  lingkungan  adalah  bagian  penting  dari  perilaku  pelanggan  pembelian  hijau  yang sebenarnya.  Ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  bertujuan  untuk  membe li  itu  produk  jika  itu  menarik  dan  berharga baginya (Al-Gasawneh & Al-Adamat, 2020). Barang-barang bekas bisa daur  ulang menjadi barang-barang  kerajinan yang memiliki nilai ekonomis. Kemasan plastik, kardus, kerta-kertas bekas, tutup botol dan masih banyak barang tak terpakai lainnya jika diolah kembali bisa menghasilkan berbagai kerajinan tangan yang menarik dan berharga. Selain mengubah  fungsi  dan  tampilan  produk,  produk  daur  ulang  juga  bernilai  tinggi  bagi  keberlanjutan  lingkungkan  dan menjadi  salah  satu  bagian  kajian  dari  produk  ramah  lingkungan.  Menurut  (Y.  S.  Chen  et  al.,  2020)  produk  ramah lingkungan mengacu pada produk berkelanjutan yang dirancang untuk meminimalkan dampak lingkungan di seluruh siklus  hidup.  Tujuan  dari  pengembangan  produk  hijau  melaui  proses  daur  ulang  adalah  untuk  mengurangi  limbah, mengurangi karbon emisi, dan memaksimalkan efisiensi sumber daya.
Di seluruh dunia, pelanggan menjadi lebih tertarik untuk membeli merek ramah lingkungan karena kesadaran terhadap green  brand (Siyal  et  al.,  2021).  Kesadaran  terhadap  konsumen  terhadap  lingkungan  memainkan  peran penting  dalam  membantu  individu  mengenali  kebutuhan  untuk  memerangi  masalah  lingkungan,  dan  menilai  tingkat pengetahuan  mereka  mengenai  masalah  lingkungan,  dan  apakah  dan  seberapa  besar  mereka  berupaya  membantu mengurangi  masalah  lingkungan  (Aksan  &  Çelikler,  2017).  Studi  sebelumnya  telah  menunjukkan  bahwa  tingkat kesadaran  konsumen  terhadap  lingkungan  merupakan  faktor  kunci  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen  untuk makanan  organik  (Wu  et  al.,  2019).  Tingkat  kesadaran  yang  lebih  tinggi  terhadap  makanan  organik  meningkatkan kemungkinan  konsumen  membelinya.  Begitu  pula  dengan  produk  handicraft  daur  ulang.  Jika  sesuatu  yang  tidak terpakai  bisa  didaur  ulang  menjadi  sebuah  karya  yang  ternilai  dapat  mempengaruhi  konsumen  untuk  melakukan pembelian.
Setiap  keputusan  yang  dibuat  konsumen  melibatkan  sebuah  fenomena  yang  disebut  psikolog  sebagai  'sikap'. Sikap  adalah  jangka  panjang  untuk  pembentukan  proses  motivasi,  emosional,  dan  kognitif  menurut  beberapa  aspek lingkungan  di  mana  seseorang  berada  (Alhosseini  Almodarresi  et  al.,  2019).  Menurut  (Ayoun  et  al.,  2015)  sikap adalah  keadaan  mental  yang  kompleks  dan  bertahan  lama  yang  melibatkan  keyakinan,  perasaan,  nilai,  dan  disposisi untuk  bertindak  dengan  cara  tertentu  dalam  penilaian  keseluruhan  hal.  Berdasarkan  teori  TPB  (theory  Planned  of Behavior)  bahwa  sikap  mencerminkan  individu  yang  tidak  menguntungkan  atau  evaluasi  yang  menguntungkan  dari suatu perilaku dalam konteks tertentu (Mohiuddin et al., 2018). Sikap konsumen yang baik terhadap lingkungan akan mendorong  konsumen  untuk  melakukan  kegiatan  pro  lingkungan  salah  satunya  dengan  membeli  dan  menggunakan produk  daur  ulang.  Sikap  ini  dapat  didefinisikan  sebagai  evaluasi  menyeluruh  yang  dilakukan  seseorang  atas  suatu konsep (Peter dan Olson, 2014).
Perilaku  hijau  juga  termasuk kedalam  komponen dimensi kesadaran lingkungan. Perilaku  hijau disini  adalah perilaku daur ulang. (Fishbein & Ajzen, 1975) menjelaskan sikap sebagai keyakinan individu tentang melakukan suatu hal untuk bertindak. Mereka menyarankan bahwa kepercayaan biasanya dibentuk melalui kehidupan pengalaman, baik melalui pengamatan langsung atau dengan inferensi. Mereka bisa positif atau negatif. Seorang individu tentu saja lebih
Yayuk Sriayudha et al.,  Studi Empiris Hubungan  Kesadaran Konsumen, Sikap Konsumen Dan  Kepuasan Konsumen terhadap

## Intensitas Pembelian Produk Handicraft Daur Ulang
mungkin untuk melakukan perilaku tertentu jika dia percaya bahwa kemungkinan akan membawa konsekuensi positif baginya.  Studi  dari  (Y.  S.  Chen  et  al.,  2020)  menyatakan  sikap  konsumen  terhadap  produk  ramah  lingkungan berpengaruh  terhadap  intensitas  pembelian  produk  tersebut.  Kepuasan  (atau  ketidakpuasan)  secara  tradisional dianggap menjadi fungsi dari kinerja produk dalam kaitannya dengan harapan atau standar lain perbandingan (Guido, 2018).  Penelitian  tentang  pengalaman  berbelanja  menunjukkan  bahwa  kepuasan  sangat  berkorelasi  dengan  persepsi dan  nilai  dalam  konteks  konsumsi.  Teori  kepuasan  konsumen  pada  awal  diteliti  dengan  mengukur  disonansi  antara harapan  dan  kinerja  produk.  Kepuasan  secara  keseluruhan  mengacu  pada  evaluasi  pelanggan  terhadap  penyedia produk  atau  layanan  hingga  saat  ini  sehingga  dapat  dilihat  sebagai  fungsi  dari  semua  kepuasan  khusus  transaksi sebelumnya  (Ka  et  al.,  2020).  Menurut  (Arghashi  et  al.,  2021)  konsumen  tidak  akan  bisa  puas  jika  konsumen  tidak memiliki awareness terhadap  produk  yang  digunakan.  Kepuasan  konsumen  mengandung  kepekaan  kognitif  dan emosional yang berbeda pada setiap orang. Pada produk handicraft daur  ulang, perubahan bentuk dan fungsi produk akan  memberi  nilai  yang  berbeda  di  mata  konsumen.  Menurut  (McNeill  et  al.,  2014)  kepuasan  atau  kesenangan, dengan  promosi  tidak  hanya  dapat  dikaitkan  dengan  pembelian  kembali,  tetapi  juga  sebenarnya  dapat  dikaitkan dengan kepuasan ke merek atau perusahaan ketika menawarkan promosi. Kepuasan konsumen adalah indikator yang baik dari intensitas pembelian. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap intensitas pembelian (Dash et al., 2021).

## METODE
Metode  penelitian  menggunakan  desain  penelitian  kuantitatif  yang  sesuai  dengan  masalah  dan  tujuan penelitian.  Penelitian  kuantitatif  dengn  pandangan  positivist  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  efek  kausalitas  antara variabel.  Pembentukan  model  awal  penelitian  dan  melakukan  pengujian  terhadap  model  menjadi  bagian  dari  desain penelitian.  Pengumpulan  data  penelitian  dilakukan  dengan  survey  sampel  menggunakan  instrument  pengukuran i berupa  kuesioner.  Kuesioner  lebih  efektif  digunakan  sebagai  media  untuk  menyebarkan  item-item  pertanyaan. Instrument  pengukuran  menggunakan  skala  ordinal  dengan  rentang  lima  angka  skala  Likert.  Pertimbangan  memilih desain  ini  adalah  dikarenakan  sebaran  responden  yang  besar,  lokasi  penelitian  yang  tersebar  dan  ada  hipotesis  yang memerlukan pengujian. Metode analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis yang diamati adalah Structural Equation  Modeling  Partial  Least  Square  (SEM-PLS)  dengan  alat  analisis  SmartPLS  3.0. Lokasi  penelitian  adalah  di Provinsi  Jambi.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  handicraft  daur  ulang.  Mengingat  jumlah  populasi yang banyak, maka dilakukan sampling. Dalam penelitian ini, sampel penelitian diambil dengan metode pengambilan sampel  nonprobability  sampling  dengan  metode  acidental  sampling.  Menurut  (Iacobucci,  2010)  untuk  menghasilkan model  yang  konvergen  dan  taksiran  parameter  yang  stabil  melalui  prosedur  statistik  SEM  maka  jumlah  sampel penelitian  harus  besar.  Berdasarkan  pendapat  tersebut  jumlah  ukuran  sampel  yang  praktik  untuk  SEM  adalah  200 sampel.Teknik  pengambilan  sampel  dengan  cara purposive  sampling .  Kriteria  responden  yang  dijadikan  sampel adalah  konsumen  berusia  minimal  17  tahun,  pernah  membeli  dan  menggunakan  produk  daur  ulang  dan  bersedia menjadi responden.

## HASIL
Daur ulang ( recycle ) adalah tahapan ketiga dari mengolah sampah non organik, setelah reduce dan reuse. Di Indonesia, recycle lebih dikenal dengan membuat karya baru buatan tangan sendiri ( hand made ) atau kerajinan tangan terbuat dari sampah non organik. Meskipun produk handicraft daur ulang secara fisik bernilai jual yang tinggi namun tantangan  nya  adalah  bagaimana  membentuk  kesadaran  dan  sikap  konsumen  sehingga  direfleksikan  pada  pembelian aktual.  Harapan  ini  harus  dipenuhi  agar  metode  daur  ulang  menjadi  efektif  dilaksanakan  untuk  menyelesaikan permasalahan lingkungan.
Selanjutnya karakteritik responden akan menggambarkan keseluruhan subjek penelitian yang menjadi sampel dalam penelitian. Dari total 200 responden, 61,5 persen adalah responden perempuan dan 38,5 persen responden laki- laki. Studi menunjukan bahwa perempuan lebih ramah lingkungan dibandingkan dengan laki-laki. Wacana hidup etis yang  ramah  lingkungan  lebih  diterapkan  perempuan  dibandingkan  laki-laki.  Dari  analisa  karakteristik  responden tergambarkan bahwa generasi Z adalah generasi yang perduli lingkungan. Sebesar 60 persen responden penelitian ini berusia  17-25  tahun  yang  merupakan  generasi  yang  lahir  di  antara  tahun  2010-1995.  Generasi  Z  lebih  menunjukan kepedulian  dengan  isu  lingkungan  daripada  isu  global  lainnya,  seperti  perubahan  iklim  dan  efek  rumah  kaca. Sehingga,  banyak  generasi  Z  saat  ini  yang  berperan  sebagai  inisiator  dalam  pencegahan  dan  penanganan  masalah lingkungan.  Mereka  menggalakan  isu  penggunaan  kantong  belanja  non-plastik,  penggunaan  sedotan  stainless  steel, tren fashion ramah lingkungan dengan karakteristik lingkungan dan hemat energi. Menurut penelitian (Uddin & Khan, 2018)  konsumen  muda  memiliki  sikap  positif  terhadap  perilaku  ramah  lingkungan.  Selanjutnta  sebesar  48  persen responden  membeli  produk  kerajinan  tangan  daur  ulang  karena  baik  dan  aman  bagi  usaha  pelestarian  lingkungan,
Yayuk Sriayudha et al.,  Studi Empiris Hubungan  Kesadaran Konsumen, Sikap Konsumen Dan  Kepuasan Konsumen terhadap Intensitas Pembelian Produk Handicraft Daur Ulang
selanjutnya 30,5 persen responden memilih produk daur ulang karena keunikan yang dimiliki tiap produk, 19 persen menganggap produk daur ulang terjangkau dari sisi harga dan sisanya hanya mengikuti trend terkini saja.

## Tabel 1

## Hasil Uji Reliability Test

## Sumber: data olahan
Nilai  reliability  test  digunakan  untuk  melihat  seberapa  jauh  sebuah  hasil  pengukuran  pada  objek  yang  sama namun tetap dapat menghasilkan data yang sama. Berdasarkan hasil uji reliabilitas dalam tabel 1 dapat diidentifikasi bahwa nilai cronbach’s alpha dan composite reliability pada masing-masing variabel penelitian bernilai lebih dari 0,70 sehingga  dapat  dikatakan  data  penelitian  memiliki  reliabilitas  tinggi  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  semua pernyataan variabel dalam kuesioner penelitian ini dinyatakan reliabel atau konsisten.

## Tabel 2
Hasil Determinasi Simultan Variabel Laten R Square Intensitas Pembelian 0.643 Kepuasan Konsumen 0.415 Sikap Konsumen 0.481
Sumber: data olahan
Nilai R-Square merupakan nilai  koefisien determinasi pada variabel endogen. Semakin tinggi  nilai R-Square menunjukkan  semakin  baik  prediksi  dari  model  penelitian  yang  diajukan.  Nilai  R-Square  dari  kesadaran  konsumen, sikap  konsumen  dan  kepuasan  konsumen  terhadap  intensitas  pembelian  adalah  sebesar  64,3  persen  yang  berarti perubahan  yang  terjadi  pada  intensitas  pembelian  dapat  dijelaskan  oleh  ketiga  variabel  tersebut  dengan  baik  sebesar 64,3  persen  dan  sisanya  sebesar  35,7  persen  dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar  penelitian  ini.  Selanjtnya  nilai  R Square  dari  kepuasan  konsumen  dijelaskan  sebesar  41,5  persen  oleh  variabel  kesadaran  konsumen  dan  58,5  persen dijelaskan variabel lainnya yang tidak diteliti. Selanjutnya nilai R Square sikap konsumen dapat dijelaskan kesadaran konsumen sebesar 48,1 persen dan sisanya sebesar 51,9 persen dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Tabel 3 Hasil Pengujian Hipotesis
Sumber: data olahan
Tabel  3  merangkum  hasil-hasil  uji  hipotesis  mengenai  hubungan  antara  kesadaran  konsumen,  sikap konsumen,  kepuasan  konsumen  dan  intensitas  pembelian.  Hasil-hasil  yang  diperoleh  menunjukkan  bahwa  nilai  p- value untuk 3 jalur  analisis antara variabel  adalah lebih kecil dari  nilai  (= 0,05) dan 2  jalur  analisis variabel  yang lebih  besar  dari  nilai  (=  0,05).  Dengan  demikian  dinyatakan  bahwa  tidak  semua  pengaruh  dari  variabel-variabel independen  terhadap  variabel  dependen  bersifat  signifikan.  Hubungan  kesadaran  konsumen  terhadap  intensitas konsumen  dan  hubungan  antara  sikap  konsumen  terhadap  intensitas  pembelian  menujukan  hubungan  yang  tidak signifikan.

## Yayuk Sriayudha et al.,  Studi Empiris Hubungan  Kesadaran Konsumen, Sikap Konsumen Dan  Kepuasan Konsumen terhadap Intensitas Pembelian Produk Handicraft Daur Ulang
Penelitian  ada  melihat  hubungan  antara  kesadaran  konsumen  terhadap  sikap  konsumen  pengguna  produk kerajinan  tangan  daur  ulang.  Hasil  temuan  dari  penelitian  menunjukan  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara kesadaran  konsumen  dan  sikap  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  terdahulu (Zaremohzzabieh et al., 2020) yang menyatakan bahwa kesadaran konsumen sangat penting dalam merubah sikap dan persepsi  konsumen.  Sampah  plastik  telah  menjadi  permasalahan  pelik  bagi  lingkungan.  Peran  pemerintah  untuk menurunkan jumlah sampah rumah tangga atau industri belum menunjukkan hasil yang signifikan. Data Kementerian Lingkungan  Hidup  dan  Kehutanan  (2021)  menunjukan  hanya  10  %  limbah  yang  didaur  ulang  dari  total  64  juta  ton sampah.  Sementara  sisanya  dibiarkan  begitu  saja  dan  memerlukan  waktu  bertahun-tahun  bisa  terurai.  Daur  ulang menjadi  solusi  permasalahan  sampah.  Peningkatan  kesadaran  konsumen  yang  positif  diikuti  dengan  sikap  positif konsumen terhadap penggunaan produk daur ulang sebagai kerajinan tangan yang unik dan kreatif.
Hasil  temuan  secara  empiris  berikutnya  bahwa  kesadaran  konsumen  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen.  Konsumen  yang  melakukan  pembelian  barang  tertentu  biasanya  telah  mengklarifikasi persyaratan  yang  mengacu  pada  kualitas,  tujuan,  atau  penggunaannya.  Konsumen  tidak  membayar  untuk  produk dalam  arti  fisik,  tetapi  mereka  membayar  untuk  nilai  atau  apa  yang  mereka  harapkan  dari  produk.  Harapan  setiap konsumen  memiliki  ruang  lingkup  yang  berbeda.  Karena  itulah  pengambilan  keputusan  oleh  konsumen  didahului dengan inisiasi dan pendefinisian kebutuhan  spesifik pelanggan. Bagi pelaku  usaha, sampah atau barang  yang  sudah tidak terpakai bisa dijadikan sebagai wadah menghasilkan uang. Salah satunya caranya yaitu membuat bisnis kerajinan tangan  daur  ulang.  Kerajinan  dari  barang  bekas  ini  cenderung  bisa  dilakukan  dengan  atau  tanpa  modal  yang  besar. Walaupun terbuat dari barang bekas, produknya juga bisa punya harga jual yang tinggi.
Selanjutnya diperoleh hasil penelitian yang menunjukan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kesadaran konsumen dan intensitas pembelian.  Namun, hasil temuan ini tidak didukung  oleh penelitian  sebelumnya dimana  studi  sebelumnya  menunjukkan  bahwa  tingkat  kesadaran  konsumen  terhadap  lingkungan  merupakan  faktor kunci yang mempengaruhi perilaku konsumen untuk membeli makanan organik (Wu et al., 2019). Tingkat kesadaran yang lebih tinggi terhadap makanan organik meningkatkan kemungkinan konsumen membelinya. Hal ini tidak terjadi pada kasus pembelian handicraft daur ulang. Meskipun kesadaran konsumen meningkat terhadap pentingnya menjaga lingkungan, mengurangi sampah dan menghentikan penggunaan produk-produk yang sulit terurai namun hal tersebut tidak diikuti tindakan  actual dalam membeli  produk-produk hasil daur ulang. Kesadaran  konsumen tidak diikuti niat pembelian produk daur ulang. Selain itu konsumen perlu dibekali beragam informasi terkait produk daur ulang yang akan meningkatkan kesadaran konsumen. Pengetahun yang kurang akan berpengaruh pada niat pembelian.
Hasil  penelitian  selanjutnya  menunjukan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  sikap konsumen  dengan  intensitas  pembelian.  Hasil  temuan  penelitian  tidak  didukung  dari  studi  sebelumnya  (Ventre  & Kolbe, 2020) yang menyatakan sikap berpengaruh erat pada niat pembelian. Menurut (Mohiuddin et al., 2018) sikap konsumen yang baik terhadap lingkungan akan mendorong konsumen untuk melakukan kegiatan pro lingkungan salah satunya dengan membeli dan menggunakan produk daur ulang namun hal ini tidak berlaku pada keinginan konsumen untuk  melakukan  pembelian  produk  kerajinan  tangan.  Sikap  konsumen  bukan  prediktor  kunci  yang  menentukan. Sikap konsumen bisa ditunjukan positif atau  negatif. Konsumen  tentu saja lebih mungkin  untuk melakukan perilaku tertentu jika dia percaya bahwa kemungkinan akan membawa konsekuensi positif baginya begitu pula sebaliknya. Jika konsekuensi  negatif  yang  dirasakan  konsumen  terhadap  produk  daur  ulang  yang  dibuat  kerajinan  hanya  menjadi pajangan dan menambah sampah jenis baru maka konsumen tidak akan melanjutkan ke tahap pembelian.
Selanjutnya  kepuasan  berpengaruh  signifikan  terhadap  intensitas  pembelian.  Hasil  ini  memunculkan pemahaman  bahwa  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap  suatu  produk  yang  digunakan  maka  akan diikuti oleh semakin tingginya kepuasan konsumen tersebut. Semua usaha berbahan baku dari limbah daur ulang jika diolah dengan baik mempunyai prospek pasar yang besar terlebih lagi jika dikaitkan dengan inovasi maka produk daur ulang mempunyai prospek kedepannya lebih bagus. Produk yang masih sangat diminati masyarakat adalah kerajinan tangan yang unik, lucu, dan fungsional. Selera juga menjadi bagian penting dari kepuasan kosnumen. Penelitian dari (Saleem et al., 2015) menyatakan bahwa kepuasan konsumen muncul sebagai prediktor signifikan dari niat pembelian. Konsumen adalah faktor kunci dari keberadaan dan perkembangan perusahaan di pasar. Jelas bahwa perusahaan yang ingin  menghadapi  persaingan  perlu  menyediakan  istilah  yang  berharga  dan  unik  bagi  pelanggan  mereka,  yang  akan memuaskan  kebutuhan  mereka.  Menurut  (Biesok,  2017)  Kepuasan  konsumen  mencakup  tidak  hanya  perasaan  yang terkait dengan proses pembelian, tetapi juga suasananya sebelum dan sesudah pelaksanaan pembelian.
.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  menyimpulkan  terdapat  beberapa  hal  yang  dapat  meningkatkan  intensitas  pembelian produk  handicraft  daur  ulang.  Pengaruh  yang  signifikan  dihasilkan  antara  kesadaran  konsumen  terhadap  sikap  dan kepuasan  konsumen  menggunakan  produk  kerajinan  tangan  daur  ulang.  Selain  itu  juga  terdapat  pengaruh  yang signifikan kepuasan konsumen terhadap intensitas pembelian. Namun tidak terdapat hubungan yang signifikan antara
Yayuk Sriayudha et al.,  Studi Empiris Hubungan  Kesadaran Konsumen, Sikap Konsumen Dan  Kepuasan Konsumen terhadap

## Intensitas Pembelian Produk Handicraft Daur Ulang
sikap konsumen terhadap intensitas pembelian dan antara kesadaran konsumen terhadap intensitas pembelian. produk ramah  lingkungan  mengacu  pada  produk  berkelanjutan  yang  dirancang  untuk  meminimalkan  dampak  lingkungan  di seluruh  siklus  hidup.  Intensitas  pembelian  ramah  lingkungan  sangat  ditentukan  oleh  persepsi  konsumen  terhadap kebaharuan dan kegunaan produk.

## DAFTAR PUSTAKA
Aksan,  Z.,  &  Çelikler,  D.  2017.  The  development  of  a  recycling  awareness  scale  for  prospective  science  teachers.
Educational Studies , 43 (5), 567–583. https://doi.org/10.1080/03055698.2017.1312289 Al-Gasawneh, J. A., & Al-Adamat, A. M. 2020. The mediating role of e-word of mouth on the relationship between content  marketing  and  green  purchase  intention. Management  Science  Letters , 10 (8),  1701–1708. https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.1.010
Alhosseini  Almodarresi,  S.  M.,  Tabataba’i-Nasab,  S.  M.,  Bagheri  Garabollagh,  H.,  &  Mohammadi,  F.  2019.  Does citizenship  behavior  have  a  role  in  changing  attitude  toward  green  products? International  Journal  of Management Science and Engineering Management , 14 (4), 284–292.
https://doi.org/10.1080/17509653.2018.1563874
Arghashi, V., Bozbay, Z., & Karami, A. 2021. An Integrated Model of Social Media Brand Love: Mediators of Brand Attitude and Consumer Satisfaction. Journal of Relationship Marketing , 20 (4), 319–348. https://doi.org/10.1080/15332667.2021.1933870
Arli, D., Tan, L. P., Tjiptono, F., & Yang, L. 2018. Exploring consumers’ purchase intention towards green products in  an  emerging  market:  The  role  of  consumers’  perceived  readiness. International  Journal  of  Consumer Studies , 42 (4), 389–401. https://doi.org/10.1111/ijcs.12432 Ayoun, S., Ben Cheikh, A.,  Abdellatif, T., & Ghallab, N. 2015. Purchase  Intention of Green Product:  An  Approach Based Customer Orientation. SSRN Electronic Journal , April . https://doi.org/10.2139/ssrn.2583517 Biesok, G. 2017. Customer satisfaction — Meaning and methods of measuring Customer Satisfaction — Meaning And Methods of Measuring . June . Cardozo, R. N. 1965. An Experimental Study of Customer Effort , Expectation , and Satisfaction . II , 244–249. Chen, L., Qie, K., Memon, H., & Yesuf, H. M. 2021. The empirical analysis of green innovation for fashion brands, perceived value and green purchase intention-mediating and moderating effects. Sustainability (Switzerland) , 13 (8). https://doi.org/10.3390/su13084238
Chen,  Y.  S.,  Chang,  T.  W.,  Li,  H.  X.,  &  Chen,  Y.  R.  2020.  The  influence  of  green  brand  affect  on  green  purchase intentions: The mediation effects of green brand associations and green brand attitude. International Journal of Environmental Research and Public Health , 17 (11), 1–17. https://doi.org/10.3390/ijerph17114089 Cherian,  J.,  &  Jacob,  J.  2012.  Green  marketing:  A  study  of  consumers’  attitude  towards  environment  friendly products. Asian Social Science , 8 (12), 117–126. https://doi.org/10.5539/ass.v8n12p117 Dash,  G.,  Kiefer,  K.,  &  Paul,  J.  2021.  Marketing-to-Millennials:  Marketing  4.0,  customer  satisfaction  and  purchase intention. Journal of Business Research , 122 , 608–620. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.016 Guido, G. 2018. Customer Satisfaction . April . https://doi.org/10.1002/9781118785317.weom090287 Iacobucci,  D.  2010.  Structural  equations  modeling:  Fit  Indices,  sample  size,  and  advanced  topics. Journal  of Consumer Psychology , 20 (1), 90–98. https://doi.org/10.1016/j.jcps.2009.09.003 Ka,  I.,  Lai,  W.,  Hitchcock,  M.,  Ka,  I.,  &  Lai,  W.  2020. How  gaming  tourism  affects  tourism  development  through word-of-mouth  communication  regarding  a  destination :  applying  the  integrated  satisfaction  theory satisfaction theory . 1665 . https://doi.org/10.1080/10941665.2020.1752748
Lestari, E. R., Septifani, R., & Nisak, K. 2021. Green awareness and green purchase intention: The moderating role of corporate  image. IOP  Conference  Series:  Earth  and  Environmental  Science , 924 (1),  1–9. https://doi.org/10.1088/1755-1315/924/1/012051
Li,  Z.,  He,  J.,  Lai,  X.,  Huang,  Y.,  Zhou,  T.,  Vatankhah  Barenji,  A.,  &  Wang,  W.  M.  2018.  Evaluation  of  product recyclability  at  the  product  design  phase:  a  time-series  forecasting  methodology. International  Journal  of Computer Integrated Manufacturing , 31 (4–5), 457–468. https://doi.org/10.1080/0951192X.2017.1368712 McNeill, L. S., Fam, K. S., & Chung, K. 2014. Applying transaction utility theory to sales promotion - the impact of culture on consumer satisfaction. International Review of Retail, Distribution and Consumer Research , 24 (2), 166–185. https://doi.org/10.1080/09593969.2013.830637
Mohiuddin, M., Al Mamun, A., Syed, F. A., Masud, M. M., & Su, Z. 2018. Environmental knowledge, awareness, and business  school  students’  intentions  to  purchase  green  vehicles  in  emerging  countries. Sustainability (Switzerland) , 10 (5). https://doi.org/10.3390/su10051534
Rahimifard,  S.,  Coates,  G.,  Staikos,  T.,  Edwards,  C.,  &  Abu-Bakar,  M.  2009.  Barriers,  drivers  and  challenges  for sustainable  product  recovery  and  recycling. International  Journal  of  Sustainable  Engineering , 2 (2),  80–90.
Yayuk Sriayudha et al.,  Studi Empiris Hubungan  Kesadaran Konsumen, Sikap Konsumen Dan  Kepuasan Konsumen terhadap Intensitas Pembelian Produk Handicraft Daur Ulang
https://doi.org/10.1080/19397030903019766
Saleem, M. A., Khan, M. A., & Alam, S. 2015. Antecedents Of Green Purchase Intentions: Evidence From Customers Of Electronics Products from Multan District. European Academic Research , II (11), 14900–14916. Shukla, S. 2019. A Study on Millennial Purchase Intention of Green Products in India: Applying Extended Theory of Planned
Behavior Model. Journal of Asia-Pacific Business , 20 (4), 322–350.
https://doi.org/10.1080/10599231.2019.1684171
Siyal,  S.,  Ahmed,  M.  J.,  Ahmad,  R.,  Khan,  B.  S.,  &  Xin,  C.  2021.  Factors  influencing  green  purchase  intention:
Moderating  role  of  green  brand  knowledge. International  Journal  of  Environmental  Research  and  Public Health , 18 (20). https://doi.org/10.3390/ijerph182010762
Uddin,  S.  M.  F.,  &  Khan,  M.  N.  2018.  Young  Consumer’s  Green  Purchasing  Behavior:  Opportunities  for  Green Marketing. Journal of Global Marketing , 31 (4), 270–281. https://doi.org/10.1080/08911762.2017.1407982 Ventre,  I., & Kolbe, D. 2020. The  Impact of Perceived Usefulness of Online Reviews,  Trust and Perceived Risk on Online Purchase Intention in Emerging Markets: A Mexican Perspective. Journal of International Consumer Marketing , 32 (4), 287–299. https://doi.org/10.1080/08961530.2020.1712293 Wu, W., Zhou, L., & Chien, H. 2019. Impact of Consumer Awareness , Knowledge , and Attitudes on Organic Rice Purchasing Behavior in China Impact of Consumer Awareness , Knowledge , and Attitudes on Organic Rice Purchasing Behavior in China. Journal of Food Products Marketing , 25 (5), 549–565. https://doi.org/10.1080/10454446.2019.1611515
Zaidi, S. M. M. R., Yifei, L., Bhutto, M. Y., Ali, R., & Alam, F. 2019. The influence of consumption values on green purchase  intention:  A  moderated  mediation  of  greenwash  perceptions  and  green  trust. Pakistan  Journal  of Commerce and Social Science , 13 (4), 826–848.
Zaremohzzabieh,  Z.,  Ismail,  N.,  Ahrari,  S.,  &  Abu  Samah,  A.  2020.  The  effects  of  consumer  attitude  on  green purchase  intention:  A  meta-analytic  path  analysis. Journal  of  Business  Research , May  2019 . https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.053
Zhang,  Y.,  He,  Y.,  Yue,  J.,  &  Gou,  Q.  2018.  Pricing  decisions  for  a  supply  chain  with  refurbished  products.
International Journal of Production Research , 0 (0), 1–34. https://doi.org/10.1080/00207543.2018.1543968