## Pengaruh Marketing Public Relation Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce Tokopedia
Zulaikah 1 , Adib Fachri 2 1,2 Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung E-mail: zulaikah@radenintan.ac.id, adibfachri@radenintan.ac.id
Article History: Received: 01 Maret 2024 Revised: 11 Maret 2024 Accepted: 15 Maret 2024
Abstract: Belakangan ini masyarakat sudah pintar dalam melakukan transaksi beli barang di online market dengan teknologi ponsel pintar. Pada awal munculnya belanja online hanya masyarakat kelas atas saja yang bisa menikmati kemudahan tersebut, namun makin hari tidak hanya masyarakat kelas atas saja. Masyarakat kelas menengah dan kelas bawah pun bisa menikmati kemudahan berbelanja online. Hal tersebut didukung dengan adanya ponsel pintar yang dijual pasaran dengan harga terjangkau, yang mematok konsumen dari kelas menengah dan kelas bawah. Setelah memiliki ponsel pintar, masyarakat tentu saja bisa mengakses aplikasi-aplikasi belanja online dengan satu klik saja bisa menghasilkan berbagai macam aplikasi belanja online. Terutama banyak sekali masyarakat yang menggunakan aplikasi belanja online atau E-Commerce toko pedia. Marketing public relations merupakan kegiatan yang mendorong pemasaran berbasis hubungan masyarakat. Dalam arti umum, Marketing public relations merupakan program dan strategi pemasaran dalam upaya meluaskan pemasaran dan tujuan untuk mencapai kepuasan konsumen. Berkaitan dengan topik penelitian, kebanyakan para konsumen yang menggunakan E-Commerce lebih memilih platform Tokopedia dibanding platform- platform online shop lain. Maka dari itu penulis ingin mengkaji bagaimana dan sebab-akibat pengguna E-Commerce lebih suka menggunakan platform Tokopedia dibanding platform lain.. Berdasarkan analisis, dapat disimpulkan bahwa Marketing Public Relation Berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan E-Commerce Tokopedia. Karna kami telah menganilisi dari Marketing public relations dan loyalitas pelanggan tokopedia, yang bertujuan untuk mengtahui pengaruh marketing public Relations terhadap loyalitas Pelanggan E- Commerce Tokopedia.
Keywords: E-Commerce, Marketing Public Relation, Loyalitas Pelanggan.

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.3, Maret 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## 1064
PENDAHULUAN Kecanggihan teknologi membantu manusia dalam melakukan kegiatan seharihari. Dengan teknologi, kegiatan dapat dilakukan dengan efektif dan tidak memakan waktu banyak. Dengan menggunakan E-Commerce di mana pembeli dapat melakukan transaksi ekonomi melalui situs online atau platform belanja online. E-Commerce membantu masyarakat dalam bidang ekonomi, dengan adanya platform belanja online, masyarakat tidak perlu lagi datang ke toko langsung untuk membeli barang. Namun, barang bisa dibeli secara online melalui situs belanja online atau aplikasi online shop . Hal ini sangat efektif bagi pembeli maupun penjual untuk melakukan transaksi jual beli secara online. Masing-masing penjual dan pembeli mendapatkan kemudahan dari adanya E-Commerce ini.
Karna belakangan ini masyarakat sudah pintar dalam melakukan transaksi beli barang di online market dengan teknologi ponsel pintar. Pada awal munculnya belanja online hanya masyarakat kelas atas saja yang bisa menikmati kemudahan tersebut, namun makin hari tidak hanya masyarakat kelas atas saja. Masyarakat kelas menengah dan kelas bawah pun bisa menikmati kemudahan berbelanja online. Hal tersebut didukung dengan adanya ponsel pintar yang dijual pasaran dengan harga terjangkau, yang mematok konsumen dari kelas menengah dan kelas bawah. Setelah memiliki ponsel pintar, masyarakat tentu saja bisa mengakses aplikasi- aplikasi belanja online dengan satu klik saja bisa menghasilkan berbagai macam aplikasi belanja online.
METODE PENELITIAN Peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dalam menyusun penelitian. Pendekatan kuantitatif merupakan pendekatan dalam menyusun penelitian menggunakan penekanan analisis dengan membutuhkan data-data berupa angka, lalu data tersebut akan diolah melalui metode statistik dan statistika. Sedangkan metode penelitian menggunakan metode kuantitatif sehingga peneliti mendapatkan signifikansi perbedaan kelompok atau signifikansi hubungan antar variabel yang diteliti. Metode kuantitatif merupakan metode penelitian berdasarkan pada filsafat positivisme, metode ini dipakai peneliti dalam meneliti populasi dan sampel penelitian. Sifat pada penelitian ini ialah deskriptif, artinya penelitian ini bertujuan guna menjabarkan dan menjelaskan mengenai pengaruh marketing public relation terhadap loyalitas pengguna e-commerce Tokopedia. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung. Dalam penelitian ini dideskripsikan dan dianalisis untuk memaparkan hasil penelitian.Penentuan lokasi penelitian menjadi tahapan penting dalam penelitian, peneliti harus matang dalam memilih dan menentukan tempat penelitian. Dikarenakan dengan ditetapkannya lokasi penelitian berarti objek dan tujuan sudah ditetapkan sehingga mempermudah peneliti dalam melakukan penelitian. Peneliti memperoleh data yang berasal dari lokasi penelitian, yakni Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung. Waktu penelitian dilakukan dengan fleksibel karena media pengambilan data menggunakan google form mulai dari bulan desember 2023 sampai Februari 2024.
HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil dari beberapa penelitian mengenai Marketing public relation yang relavan, bawasannya Marketing public relations sangat berperngaruh terhadap Loyalitas Pelanggan E- Commerce Tokopedia. Marketing public relation mempunya dampak yang positive dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan E-Commerce. Berdasarkan hasil perhitungan,
menjelaskan bahwa pernyataan pada tiap variable pada penelitian ini dinyatakan reliabel karena dapat dilihat dari hasil variable Marketing public relation sebesar 0,851 dan variable Loyalitas pengguna E-Commerce Tokopedia sebesar 0,798 yang dimana keduanya lebih besar dari nilai Cronbach Alpha yaitu 0,6 sehingga data dinyatakan konsisten. Jadi menurut penelitian bawasannya marketing public relation sangat berpengaruh dan sangat berdampak positive. Seperti hasil analisis yang relaven (Hesti Sugesti (2017); Pengaruh Marketing Public Relation Terhadap Keputusan Berkunjung Ke Waterpark XYZ” hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Marketing Public Relation pada Waterpark XYZ telah terlaksakan dengan baik dan selama ini sudah mencapai sasaran yang direncanakan.

## KESIMPULAN
Setelah melakukan penelitian mengenai “pengaruh marketing public relation terhadap loyalitas pelanggan E-Commerce tokopedia” pertama; dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa marketing public relation sangat berdampak positif kepada loyalitas pelanggan E- Commerce Tokopedia. Pelanggan E-Commerce tokopedia sangat senang menggunakan platform tersebut, karna platform tokopedia selalu menyediakan gratis ongkir dan voucer-voucer belanja lainnya. Tokopedia juga selalu menampilkan iklan-iklan di beberapa media sosial. Maka dari itu pelanggan platforn tersebut semakin bertambah setiap tahunnya, 50% perempuan dan 50% laki- laki yang menggunakan platfrom tokopedia, dan menurut penelitian ini pelanggan dari pltaform tokopedia berusia muda/ Gen-z.

## DAFTAR REFERENSI
Bungin, Burhan. 2011. Metodologi Peneltian Kuantitatif .
Prasetyo, Bambang &Miftahul, Lina. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif.
Florensia, Prihandini& Sigit, Pramono Hadi. (2021). Pengaruh Marketing Public Relations Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Komunikasi. https://journals.unisba.ac.id/index.php/JRPR/article/view/114/108
Wahyudin, Ari &Sudhiarta, Handry. (2017). Pengaruh Marketing Public Relations Terhadap Bramd Image Dan Loyalitas Pelanggan Di Studio Alam TV9 Mataram. Jurnal Online. http://jmm.unram.ac.id/index.php/jurnal/article/download/22/21
Sugesti, Heti. (2017). Pengaruh Marketing Public Relation Terhadap Keputusan Berkunjung Ke Waterpark XYZ. Jurnal Manajemen dan Bisnis. https://journal.unsika.ac.id/index.php/value/article/download/1220/1004 Saputra, Suparno & Widia, Nuzi. (2021). Pengaruh Marketing Public Relation Terhadapt Product Brand Image Layanan Kereta Api Kelas Bisnis Di PT. Kereta Api Indonesia (persero). Jurnal Bisnis dan Pemasaran. https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/promark/article/download/1322/788 Hidayat, Taufiq. (2015). “ Pengaruh Marketing Public Relation Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT, Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Bandung ”. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Enterpreneurship. https://jurnal.stiepas.ac.id/index.php/jebe/article/view/55/154