## Loyalitas Merek Pada Produk Mie Samyang di Jakarta
Firstianty Wahyuhening Fibriany 1 ; Yumi Novita Dewi 2
1 Universitas Bina Sarana Informatika, ririenfirst@gmail.com
2 Sekolah Tinggi Manajamen Informatika dan Komputer Nusa Mandiri, yumi.ymd@nusamandiri.ac.id
Abstrak. Mie Samyang adalah merek mie instan kekinian yang berasal dari korea dan digemari oleh masyarakat.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  mengetahui  loyalitas  merek  pada  produk  mie korea  samyang  yang  dilakukan  oleh  konsumen  saat  berlakukannya  Pembatasan  Sosial  Berskala Besar  (PSBB)  yang  diakibatkan  oleh  virus  Covid  19  yang  terjadi  di  Jakarta.  Pembelian  dan pembelanjaan  konsumen  pada  saat  diberlakukannya  PSBB,  akan  sangat  berpengaruh  terhadap loyalitas konsumen pada suatu merek produk. Peneliti melakukan penelitian dengan menggunakan metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif  dengan  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan oleh  peneliti  adalah  menggunakan  instrumen  pertanyaan  yang  terstruktur  dengan  menggunakan google  form,  yang  kemudian  dioleh  dengan  menggunakan  SPSS.    Peneliti  menggunakan  sampel sebanyak 80 responden dengan kriteria pernah mengkonsumsi mie Samyang dengan batasan umur 12  hingga  30  tahun.  Untuk  menunjang  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  teknik Convenience Sampling dalam  pengambilan  data  penelitian.  Sedangkan  untuk  menganalisis  datanya  dilakukan adalah  dengan  melakukan  deskriptif  kuantitatif  pada  variabel  tingkatan  loyalitas  pelanggan  yang suka  berpindah,kebiasaan  konsumen  dalam  melakukan  pembelian,  Kepuasan  pembeli  agar  tidak beralih,  Kesukaan  terhadap  Merek,  dan  Komitmen  pelanggan  terhadap  merek  produk  dengan menggunakan skala likert. Hasil penelitian ini secara parsial menunjukkan bahwa pelanggan kurang loyal  terhadap  pembelian  mie  Samyang,  pelanggan  sering  berpindah  produk  dan  pembeli  yang memiliki komitmen untuk melakukan pembelian pun rendah.

## Kata Kunci: Ekuitas Merek; Minat Beli; Loyalitas Merek
Abstract. Mie  Samyang  is  a  contemporary  instant  noodle  brand  originating  from  Korea  and  is favored by the public. This research was conducted with the aim of knowing the brand loyalty of the Korean  samyang  noodle  products  carried  out  by  consumers  during  the  implementation  of  Large- Scale Social Restrictions (PSBB) caused by the Covid 19 virus that occurred in Jakarta. Consumer purchases and spending at the time the PSBB is implemented will greatly affect consumer loyalty to a  product  brand.  Researchers  conducted  research  using  descriptive  methods  with  a  quantitative approach  with  data  collection  techniques  used  by  researchers  was  to  use  a  structured  question instrument using google form, which was then obtained using SPSS. Researchers used a sample of 80 respondents with the criteria of having consumed Samyang noodles with an age limit of 12 to 30 years. To support this research, researchers used the convenience sampling technique in collecting research  data.  Meanwhile,  to analyze  the  data,  it  is  done  by  doing  a  quantitative  descriptive  of  the variable  level  of  customer  loyalty  who  likes  to  move,  consumer  habits  in  making  purchases,  buyer satisfaction so as not to switch, liking to brands, and customer commitment to product brands using a Likert scale. The results of this study partially show that customers are less loyal to the purchase of Samyang  noodles,  customers  often  switch  products  and  buyers  who  have  a  commitment  to  make purchases are low.
Keywords: Brand Equity; Purchase Interests; Brand Loyalty
Volume 4 • Nomor 1 • Oktober 2020
Pege ( Hal. ) : 79 – 92
© Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com

## A. PENDAHULUAN
Gaya  hidup  masyarakat  saat  ini  banyak  berubah,  terutama  dalam  hal  konsumsi makanan. Beragam produk makanan asing yang ada saat ini dari berbagai Negara, baik di minimarket, supermarket,  maupun  di  pasar  modern  lainnya  telah  menjadi  hal  yang  umum bagi  masyarakat.  Masyarakat  pun  saat  ini  sangat  senang  dengan  makanan  instan  dan makanan yang sedang tranding. Hal yang serupa dengan mie instan.
Negara  kita  termasuk  dalam  negara  dengan  penduduk  Islam  terbesar  di  dunia.  Menjaga nilai halal produk yang dikonsumsinya, merupakan hal utama yang harus menjadi prioritas. Saat  ini,  banyak  sekali  produk  mie  instan  impor  yang  masuk ke  Indonesia,  salah  satunya adalah mie asal korea yaitu, Samyang. Produk mie korea ini adalah merek mie instan yang sangat  popular  di  Indonesia  terutama  dikalangan  milenial.  Meskipun  terdapat  produknya yang  tidak  halal,  namun  di  Indonesia  dijual  produk  dari  Samyang  telah  memiliki  sertifikat halal, yaitu  mie dengan  varian Ramen Ayam  Pedas dan Ramen Keju Pedas  . Dua varian mie ini diimpor khusus oleh PT Korinmus.
Untuk menghadapi persaingan merek yang ada saat ini, terutama pada produk mie instan,  mie  Samyang  dengan  dua  varian  halal  yang  sedang  hits  ini  harus  dapat menciptakan produk yang memiliki identitas tersendiri, memiliki nilai kegunaan produk dan memiliki  kualitas  produk  yang  mampu  membuat  pelanggan  terpuaskan  dan  menyukai produk  ini.  Dengan  konsumen  terpuaskan,  maka  ini  akan  menjadikan  kekuatan  bagi perusahaan  dalam  memenangkan  persaingan  yang  ada  dan  untuk  menciptakan  loyalitas konsumennya.
Loyalitas  konsumen  pada  suatu  merek  produk  tertentu  yang  dikeluarkan  oleh sebuah perusahaan, merupakan salah satu tujuan akhir dari pencapaian kesuksesan suatu merek  dimana  perusahan  dapat  menjadikan  merek  tersebut  selalu  diingat  dibenak konsumen dan dapat mengahasilkan pembelian produk secara berulang-ullang ( repetition ), sehingga konsumen tidak beralih melakukan pembeliannya kepada merek yang lain (Alma, 2018). Loyalitas  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  dalam  melakukan  pembelian  barang, terutama pembelian yang berulang adalah hal yang sangat penting, terutama pada kondisi dimana tingkat persaingan penjualan yang sangat ketat dan pertumbuhan pembelian yang dilakukan oleh pembeli cukup rendah.
Kondisi  dimana  perusahaan  harus  bersaing  dengan  yang  lain,  loyalitas  pelanggan pada merek tertentu sangat dibutuhkan. Hal ini dimaksudkan agar perusahaan dapat terus bertahan.    Perusahaan  harus  terus  berupaya  untuk  mempertahankan  loyalitas  merek  dari pelanggan dengan melakukan berbagai upaya strategis.
Pembeli  sulit  untuk  dipuaskan.  Namun,  perusahaan  harus  mampu  untuk  menjaga reputasi,  menjaga  kulitasnya  dan  tetap  berusaha  dalam  memenuhi  apa  yang  konsumen butuhkan  agar  mereka  tetap  membeli  produk  perusahaan  tersebut. Menurut  Setiawan dalam (Widadi & Wadji, 2015) dalam beberapa penelitian yang berkaitan dengan loyalitas menunjukkan  bahwa,  untuk  menarik  satu  pelanggan  baru,  biaya  yang  dikeluarkan  oleh perusahaan  akan  lebih  mahal  dibandingkan  dengan  ongkos  yang  dikeluarkan  untuk mempertahankan  pelanggan  lama.  Demikian  hal  nya  dengan  mie  Samyang.  Pelanggan Mie  ini  sudah  sangat  banyak.  Namun,  banyak  juga  pesaing  yang  mengeluarkan  produk yang sama dengan mie Samyang.
Pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Susanto, Ferdinand, Gunawan, & Sihombing,  2018),  meneliti  mengenai  loyalitas  merek  khususnya  pada  jasa  penerbangan dan diperoleh hasil bahwa nilai yang dirasakan oleh penumpang atau pelanggan tidak ada dampak  terhadap  loyalitas  merek,  namun  untuk  mengetahui  siapa  pelanggan  kita, kepercayaan seseorang terhadap suatu merek, dan kualitas layanan merupakan  hal yang menghasilkan dampak bagi loyalitas pelanggan terhadap merek.
Dalam hal lainnya, penelitian terhadap loyalitas merek dilakukan oleh (Nabilla, 2017). Hasil penelitian  tersebut  mengatakan  bahwa  terdapat  dampak  langsung  citra  sebuah  merek terhadap  minat  beli  konsumen,  yaitu  menghasilkan  nilai  yang  positif  dan  signifikan.  Pada hal yang menyangkut pengaruh yang langsung diterima pada citra merek terhadap loyalitas merek  juga  menghasilkan  nilai  positif,  namun  tidak  menghasilkan  hasil  yang  signifikan. Dalam  hal  pengaruh  langsung  minat  beli  terhadap  loyalitas  merek  bernilai  positif  dan signifikan  dan  pengaruh  tidak  langsung  citra  merek  terhadap  loyalitas  merek  dipengaruhi oleh minat beli.
Berdasarkan  pemaparan  latar  belakang,  penelitian  sebelum  yang  dilakukaan  oleh peneliti  lain  dan  latar  belakang  ketertarikan  peneliti  terhadap  apa  yang  telah  diuraikan, maka  penulis  tertarik  untuk  menganalisis  dan  melihat  loyalitas  konsumen  terhadap  merek mie  Samyang,  yaitu  dengan  menganalisis  konsumen  yang  melakukan  perpindahan pembelian,  menganalisis  kebiasaan  pembelian,  menganalisis  kepuasan  pembeli, menganalisis kesukaan terhadap merek, dan menganalisis komitmen pembeli.

## B. KAJIAN LITERATUR

## Merek
Merek berarti nama atau simbol yang dibuat oleh perusahaan ataupun organisasi dan ditujukan untuk memberikan identitas ataupun ciri yang membedakan satu produk dengan yang  lainnya.  Selain  itu,  nama  tersebut  dapat  juga  dijadikan  ciri  untuk  membedakan  satu merek dengan merek lainnya sebagai pesaing (Alma, 2018).
Merek pada produk atau jasa sangat penting peranannya. Salah satu peranan suatu merek adalah  untuk  menjadi  jembatan  antara  harapan  konsumen  dengan  kenyataan.  Pesaing mungkin  saja  menawarkan  produk  yang  mirip  dan  hampir  sama,  namun  tidak  semua peruahaan menawarkan janji emosional yang sama kepada pelanggan (Tjiptono, 2015).

## Kepuasan Pelanggan
Diambil dari (Kotler & Keller, 2018) kepuasan pelanggan adalah perasaan seseorang yang timbul, apakah berupa perasanaan senang atau kecewa yang dirasakan oleh seoarng pelanggan  atau  konsumen.  Perasaan  ini  timbul  setelah  mereka  membandingkan  antara kinerja yang ada pada produk yang ditangkap oleh pelanggan terhadap kinerja produk yang diharapkan pelanggan. Apabila kinerja merek produk berada tidak sesuai dengan harapan, maka  mereka  merasa  tidak  terpuaskan.  Sebaliknya,  jika  sesuai  dengan  harapan  yang mereka inginkan bahkan bisa lebih dari harapan yang mereka bayangkan, maka pelanggan merasa puas atau amat senang dan dapat mengabarkan kepada yang lain.
Salah satu faktor yang menjadi penentu dari kepuasan pelanggan adalah persepsi mereka terhadap kualitas produk dan jasa yang dihasilkan oleh suatu hal (Nabilla, 2017). Sehingga, persepsi  mereka  terhadap  produk  atau  jasa  yang  diberikan  akan  memiliki  pengaruh  pada tingkat  kepentingan  pelanggan,  kepuasan  pelanggan,  nilai  dalam  melakukan  pembelian, dan kesetiaan mereka dalam melakukan pembelian selanjutnya.

## Loyalitas Merek
Loyalitas  digunakan  oleh  perusahaan  untuk  menggambarkan  kesediaan  pelanggan perusahaan  agar  terus  melakukan  pembelian  dalam  jangka  yang  panjang,  yaitu  dengan
melakukan pembelian dan menggunakan barang dan jasanya secara berulang dan enggan untuk menggunakan produk yang lain. Bahkan, mereka melakukan hal yang lebih baik lagi yaitu  secara  eksklusif  dan  dengan  suka  rela  merekomendasikan  produk yang  dikeluarkan oleh perusahaan tersebut kepada orang lain.
Menurut  Rizan,  Saidani,  &  Sari  (2012)  dalam  (Nabilla,  2017)  dikatakan  bahwa  loyalitas merek adalah suatu keadaan, dimana para pelanggan suatu perusahaan melakukan sikap yang  positif  terhadap  sebuah  merek  yang  dikeluarkan  oleh  perusahaan  tersebut. Pelanggan  yang  setia  akan  memiliki  komitmen  pada  sebuah  merek  dan  cenderung  untuk melakukan pembelian ulang dimasa yang akan datang.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Samsudin,  2019)  Loyalitas  merek  ini  memiliki  hubungan emosional  pelanggan  yang  erat  dengan  perusahaan.  Hal  ini  terlihat  dengan  munculnya transformasi  perilaku  pembelian  barang  secara  berulang  yang  dilakukan  oleh  pelanggan terhadap produk yang ditawarkan. Dalam rangka meningkatkan loyalitas konsumen, salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan pelayanan, baik pada produk maupun  jasa  dengan  kualitas  yang  terbaik,  yang  diharapkan  dapat  membuat  pelanggan kembali untuk melakukan transaksi pembelian.

## Ekuitas Merek
Pada  merek  yang  dikeluarkan  oleh  suatu  perusahaan,  terdapat  nilai  yang  terdapat pada  produk  yang  dikenal  dengan  ekuitas  merek.  Menurut  Aaker  (1997)  dalam  (Putri, Kusumaningrum, & Arijanto, 2014) ekuitas merek  adalah liabilitas merek  dan seperangkat asset suatu produk yang dikaitkan pada suatu merek, nama, simbol tertentu, yang mampu memberikan  nilai  tambah  pada  sebuah  produk  atau  jasa,  baik  pada  perusahaan  maupun pada  pelanggannya.  Ditambahkan  oleh  (Putri  et  al.,  2014)  ekuitas  merek  dapat dikelompokan  menjadi  lima  kategori,  yaitu  Kesadaran  terhadap  Merek,  Asosiasi  sebuah Merek, Persepsi konsumen terhadap kualitas barang atau jasa, loyalitas pada merek , dan aset-aset merek yang lain.
Kesadaran Merek Kesadaran  pembeli  terhadap  merek  dalam  ekuitas  merek,  merupakan  kemampuan seorang calon pembeli dalam hal untuk mengenali, mengetahui, memahami dan mengingat kembali bahwa suatu merek produk merupakan bagian dari kategori produk tertentu.

## Asosiasi Merek
Asosiasi  merek  merupakan  segala  hal  yang  dikaitkan  pada  ingatan  pelanggan mengenai merek suatu produk. Asosiasi dalam  ekuitas merek ini merupakan  bagian yang ada di dalam merek tersebut. Pada asosiasi merek ini memiliki suatu tingkat kekuatan daya tarik  konsumen  untuk  melakukan  pembelian.  Antara  satu  merek  dengan  merek  lain  akan menimbulkan  keterkaitan  yang  lebih  tinggi,  apabila  pelanggan  mempunyai  banyak pengalaman yang berhubungan dengan merek produk yang pernah dibelinya tersebut.

## Persepsi Kualitas
Pada  sebuah  merek  terdapat  pandangan  konsumen  terhadap  keseluruhan  kualitas barang  dan  jasa  atau  keunggulan  yang  sama  dengan  yang  diharapkan  oleh  konsumen. Dimensi  kualitas  jasa  pada  suatu  produk  dibagi  menjadi  lima  dimensi  pokok  yaitu kehandalan  produk,  daya  tangkap  produk  terhadap  kebutuhan  pelanggan,  jaminan  yang diberikan, empati perusahaan terhadap pelanggan, dan bukti fisik dari poduk tersebut.

## Loyalitas Merek
Loyalitas merek merupakan dimensi pokok dari ekuitas merek itu sendiri. Pelanggan yang  loyal  terhadap  suatu  merek,  akan  menjadi  hambatan  masuk  bagi  pesaing. Pesaing  akan  sulit  untuk  mengambil  pasar  dari  konsumen  yang  telah  loyal  pada
suatu merek. Dalam hal ditetapkannya harga yang sesuai, ketersediaan waktu yang dimiliki  oleh  perusahaan  untuk  melakukan  inovasi  produk  dan  pelayanan  yang berbeda  yang  tidak  dilakukan  oleh  pesaing,  dapat  menjadi  pelindung  dari kemungkinan  kompetisi  harga  bagi  perusahaan.  Pada  Gambar  1  digambarkan piramida ukuran kesetiaan konsumen terhadap suatu merek.
Gambar 1. Piramida Loyalitas Merek

## C.  METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kuantitatif.  Penelitian  deskriptif  pada penelitian  ini  merupakan  penelitian  yang  dilaksanakan  peneliti  untuk  mendapatkan  nilai variabel  mandiri,  baik  satu  variabel  atau  lebih,  yaitu  variabel  bebas  tanpa  membuat  dan melakukan  perbandingan  atau  menghubungkannya  dengan  variabel  lainnya  (Widoyoko, 2017).  Sedangkan  pada  penelitian  kuantitatif  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  adalah menekankan  penelitiannya  dengan  melakukan  analisis  pada  data  berupa  angka  yang diperoleh dengan menggunakan metode statistik, sehingga diperoleh signifikansi hubungan antar variabel yang diteliti (Widoyoko, 2017).

## Jenis Data
Untuk  data  pada  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  jenis  data  primer  kuantitatif, yang  bersumber  dari  pengisian  kuisioner  berupa  pertanyaan  dengan  skala  likert.  Desain penelitian yang dilakukan oleh peneliti pada loyalitas merek ini dilaksanakan menggunakan metode  survei  dengan  menyebarkan  angket  berupa  kuesioner  yang  disebarkan  dengan menggunakan aplikasi google form kepada responden.

## Teknik Pengambilan Sampel
Peneliti  melakukan  pengambilan  sampel  dengan  menggunakan  teknik  yang  sama dengaan  yang  digunakan  oleh    (Nursaman,  Sumarwan,  &  Djohar,  2014),  yaitu  metode convenience  sampling. Maksudnya  adalah  sampel  yang  diperoleh  bertujuan  untuk kemudahan  bagi  peneliti  dalam  mendapatkan  sampel. P opulasi  penelitian  ini  adalah konsumen  yang  berada  di  Jakarta  yang  pernah  mengkonsumsi  mie  Samyang.    Jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 80 reponden. Penentuan responden ini diambil dari (Hartanto, 2020) bahwa ukuran sampel minimal adalah 30. Responden yang ada di Jakarta mengisi kuesioner penelitian dengan menggunakan batasan rentang usia 12 –30 tahun dan pernah mengkonsumsi mie Samyang.
Komitmen 66,25 % Perpindah an Kebiasaan Pembeli 78,75 % Kesukaan terhadap Merek
78,75 %
Kepuasan Pembeli 96 %

## Teknik Analisis Data
Proses dilakukan dengan penyederhanaan berupa rangkuman data ke dalam bentuk yang  lebih  mudah  dibaca,  kemudian  diinterprestasikan  setelah  data  dianalisis  dengan menggunakan  excel  dan  SPSS  merupakan  teknik  analisis  data  yang  digunakan  pada penelitian  kali  ini.  Data  yang  diperoleh  dari  pengisian  kuisioner  di  analisa  dengan mendeskripsikan  atau  menggambarkan  80  data  responden.  Data  tersebut  kemudian disajikan  dalam  bentuk  angka  maupun  penjabaran  yang  menjelaskan  hasil  temuan tersebut.    Variabel  yang  dipakai  untuk  data  pada  penelitian  ini  adalah  variabel  mengenai tingkatan  loyalitas  pelanggan  yang  suka  berpindah,  pembeli  yang  memiliki  kebiasaan dalam  pembelian,  pembeli  yang  puas  dengan  biaya  peralihan,  pembeli  yang  menyukai merek,  dan  pembeli  yang  memiliki  komitmen  terhadap  merek  suatu  produk.  Selanjutnya variabel diolah dengan menggunakan skala likert menentukan skor atas setiap pertanyaan dalam  kuesioner  yang  disebarkan.  Setelah  itu,  peneliti  melakukan  perhitungan  pada  lima dimensi  tingkat  loyalitas  konsumen  yaitu  Konsumen  yang  pindah , Kebiasaan  Pembeli , Kepuasan Pembeli , Menyukai Merek , dan Komitmen Pembeli.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Responden
Hasil  dari  pengolahan  data  yang  diperoleh,  peneliti  diperoleh  hasil  untuk  jenis kelamin dan usia responden sebagai berikut:
Tabel 1. Jenis Kelamin
Sumber: Data primer yang diolah, 2020
Tabel 2. Usia
Usia (Tahun) Frekuensi Persentase (%) 12 – 17 4 5 17 – 21 54 67.5 22 – 26 16 20 26 – 30 6 7.5 Jumlah responden 80 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2020
Berdasarkan hasil tabel 1 dan tabel 2. di atas, terlihat bahwa konsumen perempuan lebih  banyak,  artinya  bahwa  yang  mengenal  dan  pernah  mengkonsumsi  mie  Samyang adalah perempuan dan usia responden yang pernah mengkonsumsi mie Samyang adalah usia 17 hingga 21 tahun. Dengan data seperti di atas, maka perusahaan sebaiknya melihat
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%) Laki-Laki 36 45 Perempuan 44 55 Jumlah responden 80 100
potensi  pasar  yang  banyak  tersebut  untuk  selalu  di  kelola  dengan  baik,  agar  konsumen tetap loyal terhadap merek yang di keluarkan.

## Uji Validitas dan Reliabilitas Data Loyalitas Pelanggan
Uji Validitas
Uji ini merupakan uji untuk melihat apakah varibel yang digunakan untuk penelitian ini valid atau tidak. Uji validitas ini digunakan untuk menentukan nilai Corrected Item-Total Correlation terhadap  nilai  pada  tabel  r Product  Moment .  Berdasarkan  hasil  uji  validitas seperti yang pada lampiran 1,  terlihat bahwa nilai r hitung >  0,312 sehingga  dengan hasil tersebut, menunjukkan bahwa butir-butir pertanyaan seluruhnya bisa digunakan.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas
Variabel r hitung r tabel Keterangan Membeli  Mie  lain  dengan  jenis  yang mirip dengan Samyang 0.580 0,312 Valid Membeli  mie  tergantung  dari  harga yang ditawarkan 0.706 0,312 Valid Harga  sesuai  dengan  produk  yang ditawarkan 0.657 0,312 Valid Kualitas  mie  Samyang  baik  sesuai dengan harapan 0.655 0,312 Valid Merekomendasikan mie Samyang kepada orang lain 0.626 0,312 Valid Melakukan pembelian bila ada promo 0.642 0,312 Valid Rasa ayam dari produk ini mendominasi  0.718 0,312 Valid Menyukai varian yang di tawarkan 0.722 0,312 Valid Kemasan  yang  menjaga  produk  tetap baik layak di konsumsi 0.492 0,312 Valid Produk  ini  sesuai  dengan  berat  isi didalamnya 0.419 0,312 Valid Tetap  melakukan  pembelian  walaupun ada  produk  yang  mirip  dengan  mie Samyang 0.561 0,312 Valid Melakkan  pembelian  mie  Samyang secara rutin tiap bulan 0.465 0,312 Valid Sumber: Data Primer, Diolah

## Uji Reliabilitas
Hasil  yang  diperoleh  dari  uji  reliabilitas  adalah  terdapat  pada  Tabel  5.    Nilai terhadap Cronbach's  Alpha mendapatkan  nilai  lebih  besar  dari  nilai  r,  yaitu  0,6,  sehingga variabel yang diujikan dikatakan reliable.
Adapun dasar dalam pengambilan keputusan dalam uji reliabilitas yaitu : Jika  nilai  Crornbach’s  Alpha  >  0.60  maka  kuesioner/angket  dapat  dikatakan  reliabel  atau konsisten Sementara jika cronbach’s Alpha < 0,60 maka kuesioner dinyatakan tidak reliabel
86
Tabel 4. Cronbach Variabel

## Reliability Statistics
Cronbach ’s Alpha Cronbach ’s Alpha Based on Standardized Items N of Items 0,843 ,843 12 Sumber: Pengolahan data SPSS, 2020
Tabel 5.  Uji Reabilitas
Variabel Cronbach's Alpha if Item Keterangan Membeli  Mie  lain  dengan  jenis  yang  mirip dengan Samyang 0,833 Reliabel Membeli  mie  tergantung  dari  harga  yang ditawarkan 0,823 Reliabel Harga sesuai dengan produk yang ditawarkan 0,828 Reliabel Kualitas mie Samyang baik sesuai dengan harapan 0,827 Reliabel Merekomendasikan  mie Samyang kepada orang lain 0,834 Reliabel Melakukan pembelian bila ada promo 0,828 Reliabel Rasa ayam dari produk ini mendominasi 0,821 Reliabel Menyukai varian yang di tawarkan 0,822 Reliabel Kemasan yang menjaga produk tetap baik layak di konsumsi 0,839 Reliabel Produk  ini  sesuai  dengan  berat  isi didalamnya 0,843 Reliabel Tetap  melakukan  pembelian  walaupun ada  produk  yang  mirip  dengan  mie Samyang 0,835 Reliabel Melakukan pembelian mie Samyang secara rutin tiap bulan 0,840 Reliabel Data : Pengolahan dengan SPSS, 2020

## Analisa Perpindahan Pelanggan
Analisa  yang  dilakukan  ini  merupakan  analisa  yang  dilakukan  terhadap  Pembeli atau  Konsumen  yang  sensitif  terhadap  merek  mie  lain  yang  mirip  dengan  mie  Samyang dan harga yang ditawarkan, maka mereka yang menjawab “sering” dan ‘selalu”. Berikut ini adalah Tabel yang menyajikan hasil perhitungan Switcher merek Mie Samyang.
Tabel 6 Perhitungan Analisa Switcher (Perpindahan) Jawaban f X f.X X 2 f.X 2 % Tidak pernah pindah 6 1 6 1 6 7.5 Jarang pindah 42 2 84 4 168 52.5 Sering pindah 20 3 60 9 180 25 Selalu pindah 12 4 48 16 192 15 Total 80 198 546 100 Sumber: Pengolahan Data Primer, 2020
Rata-rata = ∑ 𝑓. 𝑋 ∑ 𝑓  𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 Switcher = 32 80 × 100 = 40%
Hasil  dari  tabel  6  disebutkan,  bahwa  rata-rata  mereka  yang  sensitif  yang  dapat berpindah ke produk lain terhadap perubahan harga berjumlah 32 orang atau sebesar 40%. Selain  informasi  tersebut,  hasil  interpretasi  kelompok  responden  dengan  menggunakan rentang skala:
1,00 – 1,75 = Sangat Jelek
1,75 – 2,50 = Jelek
2,50 – 3,25 = Baik
3,25 – 4,00 = Sangat Baik
Berdasarkan  interpretasi  kelompok  responden,  diperoleh  nilai  pelanggan Switcher merek  mie  Samyang  adalah  2,47.  Nilai  yang  dihasilkan  ini  termasuk  dalam  kategori  jelek (1,75 –  2,50).    Salah  satu faktor  yang  menyebabkan  pembeli  pindah  adalah  faktor  harga produk dan pilihan mie yang mirip dengan samyang.

## Analisa Kepuasan Pembeli
Kepuasan pembeli yang diteliti pada penelitian ini adalah apabila mereka menjawab pertanyaan  terhadap  harga  dan  kualitas  yang  ditawarkan  oleh  mie  Samyang  dengan jawaban “puas” maupun “sangat puas”.
Tabel 7. Perhitungan Kepuasan Pembeli
= 198 80 = 2,47
88
S u m
ber: Pengolahan Data Primer, 2020 Rata-Rata =                        = 262 80 =3,27 Satisfied Buyer = 76 80 x100 = 95%
Hasil dari Tabel 7 di atas menyatakan bahwa mereka merasa puas terhadap produk Mie Samyang. Kepuasan pelanggan terhadap mie Samyang tersebut terlihat dari jawaban atas  pertanyaan yang diberikan, bahwa mereka yang menjawab puas sebanyak 76 orang (95%). Berdasarkan data pada interpretasi responden, nilai yang dihasilkan termasuk pada kelompok satisfied  buyer sebesar  3,27.  Nilai  yang  dihasilkan  termasuk  pada  kelompok sangat  baik  (3,25 –  4,00).  Hal  ini  menunjukan  bahwa  konsumen  mie  Samyang  yang puas/sangat puas saat mengkonsumsi produk tersebut.

## Kebiasaan Pembelian
Hasil  analisis terhadap  kebiasaan  pembelian  yang  dilakukan  terhadap  responden dengan  menghitung jawaban  “setuju”  dan  “sangat  setuju”  pada  pertanyaan  kuesioner kebiasaan pembelian.
Tabel 8. Perhitungan Kebiasaan Pembelian
Jawaban f X f.X X 2 f.X 2 % Sangat Tidak Setuju 3 1 3 1 3 3.75 Tidak Setuju 14 2 28 4 56 17.5 Setuju 46 3 138 9 414 57.5 Sangat Setuju 17 4 68 16 272 21.25 Total 80 237 745 100 Sumber : Sumber: Pengolahan Data Primer, 2020 Rata Rata = = 237 80 = 2,96
Habitual Buyer = 63 80 𝑥 100 = 78,75%
Jawaban f X f.X X 2 f.X 2 % Sangat Puas 2 1 2 1 2 2.5 Tidak Puas 2 2 4 4 8 2.5 Puas 48 3 144 9 432 60 Sangat Puas 28 4 112 16 448 35 Total 80 262 890 100
∑ 𝑓. 𝑋 ∑ 𝑓  𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 ∑ 𝑓. 𝑋 ∑ 𝑓  𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙
Hasil  pada  Tabel  8  di  atas  menyatakan,  bahwa  responden  merasa  betul-betul membeli  karena  kebiasaan  melakukan  pembelian  pada  merek  Mie  Samyang,  Hal  ini ditunjukkan  dari  jawaban  mereka  yang  menjawab  setuju  dalam  melakukan  kebiasaan pembelian  sebanyak  63  responden  (78,75%).  Berdasarkan  data  pada  tabel  8  di  atas, dengan  nilai  interpretasi  kelompok sebesar  2,96.  Nilai  tersebut  termasuk  dalam  kategori baik  (2,50 –  3,35).  Hasil  ini  menunjukan  bahwa  baik  dalam  kebiasaan  mengkonsumsi produk mie Samyang.

## Menyukai Merek
Komponen loyalitas merek yang lain adalah Menyukai Merek yang dibeli. Data yang diperoleh dari hasil pengolahan adalah sebagi berikut :
Tabel 9 Perhitungan Menyukai Merek
Jawaban f X f.X X 2 f.X 2 % Sangat Tidak Setuju 3 1 3 1 3 3.75 Tidak Setuju 14 2 28 4 56 17.5 Suka 35 3 105 9 315 43.75 Sangat Suka 28 4 112 16 448 35 Total 80 248 822 100 Sumber: Pengolahan Data Primer, 2020 Rata – Rata = = 238 80 = 3,1 Liking the brand = 63 80 𝑥 100 = 78,75%
Berdasarkan hasil dari Tabel 9 di atas, terlihat bahwa mereka merasa benar-benar menyukai  merek  Mie  Samyang.  Hasil  yang  diperoleh  pada  analisis  menyukai  merek samyang  responden menjawab  suka  sebanyak 63  responden (78,75%) dengan  nilai  rata- rata interpretasi responden yang berada pada nilai 3,1. Nilai tersebut masuk dalam kategori baik  (2,50-3,25).  Oleh  karena  itu,  data  ini  menunjukan  bahwa  cukup  banyak  konsumen yang menyukai mie Samyang karena rasa koreanya.

## Komitmen Pembeli
Komitmen pembeli dalam melakukan pembelian ini adalah keadaan yang diinginkan oleh  setiap  perusahaan.  Hal  ini  disebabkan  karena  apabila  konsumen  sudah  mencapai level  atau  tingkatan  komit,  maka  konsumen  untuk  pindah  ke  produk  lain  sangat  kecil. Mereka yang termasuk dalam pembeli yang mempunyai komitmen pembelian yang besar. Berikut adalah hasil dari kuesioner komitemen pembeli.

## Tabel 10  Perhitungan Komitmen Pembeli
Jawaban f X f.X X 2 f.X 2 % Tidak Pernah 3 1 3 1 3 3.75
∑ 𝑓. 𝑋
∑ 𝑓  𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙
90
Jarang 24 2 48 4 96 30 Sering 31 3 93 9 279 38.75 Selalu 22 4 88 16 352 27.5 Total 80 232 730 100 Sumber: Pengolahan Data Primer, 2020 Rata-rata = 232 80 = 2,9 Committed Buyer = 53 80 𝑥100 = 66,25%
Hasil dari Tabel 10 di atas, terlihat responden yang termasuk pembeli yang memiliki komitmen sebanyak 53 orang (66,25%). Responden tersebut loyal terhadap mie Samyang dan  memiliki  komitmen  terhadap  mie  samyang.  Nilai  tingkatan commited  buyer yang dihasilkan  dari  pengolahan  data  adalah sebesar  2,9.  Nilai  tersebut  masuk  dalam  katageri Baik  (2,50-3,25).  Hasil  tersebut  memperlihatkan  bahwa  sangat  penting  bagi  perusahaan untuk  selalu  menjaga  kualitas,  harga  maupun  pelayanannya  demi  kemajuan  perusahaan maupun keuntungan bagi perusahaan itu sendiri.
Berikut  ini  piramida  yang  dihasilkan  dari  perhitungan  terhadap  loyalitas  Mie Samyang yang telah dilkukan :

## Sumber: Pengolahan Data Primer, 2020
Gambar 2. Piramida Brand Loyality Mie Samyang
Commited 66,25 % Perpindahan 40 % Kebiasaan Pembelian 78,75 % Menyukai Merek 78,75 % Kepuasan Pembeli 96 %
Dari  gambar  diatas  terlihat  bahwa  merek  mie  Samyang  sangat  baik  pada  level konsumen  yang  puas (96%).  Informasi  tersebut  menunjukan  bahwa  konsumen  merasa puas  terkait  dengan  rasa,  porsi  yang  disajikan  maka  dari  itu    minat  para  pembeli  yang masuk pada kategori ini yang dapat sudah cukup baik  dilihat dari kepuasan pembeli pada piramida  di  atas  menunjukkan  semakin  keatas,  piramida  semakin  melebar,  tetapi  pada tingkatan perpindahan piramida semakin mengkerucut (40%). Hal ini merupakan pelanggan yang sama sekali tidak loyal atau mudah untuk berpindah ke merek lainnya.

## E. KESIMPULAN
Responden  perempuan  lebih  banyak  yang  mengenal  dan  pernah  mengkonsumsi mie  Samyang  dan  usia  yang  mengenal  dan  pernah  mengkonsumsi  mie  Samyang  adalah usia  17  hingga  21  tahun.  Artinya,  sebaiknya  perusahaan  melihat  potensi  pasar  yang banyak  tersebut  agar  selalu  di  kelola  dengan  baik,  agar  konsumen  tetap  loyal  terhadap merek yang di keluarkan.
Responden  dengan  kategori  konsumen  yang  melakukan  perpindahan  pembelian sebesar 2,47.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  tersebut  masuk  dalam  kategori  jelek  yang  berarti konsumen  memilih  mie  Samyang  sering/selalu  berpindah  pindah,  terutama  karena  faktor harga  dan  pilihan  mie  yang  mirip  dengan  samyang.  Pada  analisis  pembeli  yang  puas terhadap  merek  Mie  Samyang,  termasuk  dalam  kategori  sangat  baik,  yaitu  bernilai  3,27. Pada  kebiasaan  pembelian , yaitu  konsumen  yang  merasa  betul-betul  membeli  karena biasa  pada  merek  Mie  Samyang,  adalah  kategori  baik,  yaitu  memiliki  nilai  2,96.  Pada kategori menyukai merek , Mie Samyang, masuk dalam kategori baik, yaitu mendapat nilai 3,1.  Untuk  kategori  pembeli  yang  memiliki  komitemen,  terhadap  mie  Samyang adalah sebesar 2,9, nilai tersebut masuk dalam katageri  baik. Oleh karena itu, perusahaan harus terus menjaga agar konsumen tetap loyal dengan selalu menjaga kualitas dan  melakukan inovasi dan pengingatan periklanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta.
Hartanto, E. (2020).
Penarikan
Sampel
Penelitian. academia.edu. https://www.academia.edu/12977584/Penarikan_Sampel_Penelitian
Husain, T., & Sunardi, N. (2020). Firm's Value Prediction Based on Profitability Ratios and Dividend Policy. Finance & Economics Review , 2 (2), 13-26.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran . (A. Maulana & W. Hardani, Eds.) (13th ed.). Jakarta: Erlangga.
Kadim, A., Sunardi, N., & Husain, T. (2020). The  modeling firm's value based on financial ratios, intellectual capital and dividend policy. Accounting , 6 (5), 859-870.
Nabilla,  S.  (2017).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Minat  Beli  Terhadap  Loyalitas  Merek. Riset Sains Manajemen , 2 (1), 31 –38. https://doi.org/10.5281/zenodo.1039299
Nursaman, E., Sumarwan, U., & Djohar, S. (2014). Ekuitas Merek Jasa Gerai Buah-buahan Berdasarkan  Persepsi  Konsumen. Manajemen  Dan  Agribisnis , 11 (2),  89 –99. https://journal.ipb.ac.id/index.php/jmagr/article/view/9046/7111
Putri,  S.  N.,  Kusumaningrum,  &  Arijanto,  S.  (2014).  Pengukuran  BrandEquityJasa Pengiriman  Barang  Di  PT.  Pos  Indonesia  (Persero). Online  Institut  Teknologi Nasional , 02 (03), 2338 –5081.
Lesmana,  R.,  &  Nabila,  N.  I.  (2020,  June).  Analisis  Loyalitas  Wisatawan  Lokal  Melalui
Kepuasan  Wisatawan  Studi  Kasus  Pada  Objek  Wisata  Kepulauan  Seribu  Jakarta. In Proceedings (Vol. 1, No. 1).
Lesmana,  R.,  Widodo,  A.  S.,  &  Sunardi,  N.  (2020).  The  Formation  of  Customer  Loyalty From  Brand  Awareness  and  Perceived  Quality  through  Brand  Equity  of  Xiaomi Smartphone Users in South Tangerang. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (1), 1-12.
Samsudin,  S.  (2019).  Analisis  Loyalitas  Pelanggan  Di  Pt  Nutrifood,  Kotamadya  Bogor.
Transparansi Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi , 1 (2), 179 –193. https://doi.org/10.31334/trans.v1i2.302
Susanto, K., Ferdinand, H., Gunawan, R., & Sihombing, S. O. (2018). Loyalitas Merek Pada Jasa Penerbangan: Suatu Studi Empiris. Esensi: Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 8 (1), 1 –8. https://doi.org/10.15408/ess.v8i1.5553
Sutarman,  A.,  &  Lesmana,  R.  (2019,  January).  Analisis  Keputusan  Pembelian  Konsumen dari  Sisi  Normtif  dan  Informatif  Pada  Supermarket  Giant  Pamulang,  Tangerang Selatan. In PROCEEDINGS (Vol. 1, No. 1).
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: ANDI.
Widadi,  R.  H.  S.,  &  Wadji,  F.  (2015).  Faktor-Faktor  yang  Berpengaruh  pada  Loyalitas Pelanggan  Klinik  Saraf  Rumah  Sakit  Jiwa  Daerah  Dr.  R.M.  Soedjarwadi. Jurnal Manajemen DayaSaing , 17 (1), 28 –37. Retrieved from http://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/article/view/2270/1540
Widoyoko,  S.  E.  P.  (2017). Teknik  Penyusun  Instrumen  Penelitian .  Yogyakarta:  Pustaka Pelajar.