## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 1, March 2020 e-ISSN: 2656-4882 p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi Published By DRPM-UBD

## 154
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## Measurement of User Satisfaction Level in the Bina
Darma Information Systems Study Program Portal Using End User Computing Satisfaction Method
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna pada Portal Program Studi Sistem Informasi Bina Darma Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction
Nurul Adha Oktarini Saputri 1 , Alvin 2
1 Teknik Informatika, Universitas Bina Darma, Palembang, Indonesia 2 Sistem Informasi , Universitas Bina Darma, Palembang, Indonesia Email: 1 nuruladhaos@binadarma.ac.id , 2 alvin151410106@gmail.com

## Abstract
Information  systems  study  program  portal  is  a  website  developed  by  Bina  Darma University that aims to be a media for promotion and academic information system study programs.  User  satisfaction  is  the  most  important  thing  to  be  a  benchmark  for developers of information systems study program portals to improve the quality of their websites  so  that  users  are  more  satisfied  and  do  a  lot  of  searching  activities,  especially academic  activity  searches.  But  so  far  the  information  systems  study  program  portal developer does not yet know the shortcomings of the information system study program portal,  so  analysis  is  needed  to  measure  the  level  of  user  satisfaction.  In  an  effort  to achieve  User  Satisfaction  with  the  portal  of  the  bina  darma  information  system  study program  which  has  the  si.binadarma.ac.id  domain,  researchers  used  the  end  user satisfaction method (EUCS). The EUCS instrument includes five components: content, accuracy, format, ease of use, and schedule. The data in this study were collected with a questionnaire instrument that was distributed to students from the information systems study  program.  Furthermore,  the  data  obtained  were  processed  using  SPSS  software version 24. The sampling technique used in this study was simple random sampling. The results of this study are expected to be a reference to improve the quality of information systems study program portals.
Keywords : website, user satisfaction, EUCS

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  ilmu  pengetahuan  teknologi  (IPTEK)  saat  ini  semakin  pesat semua  ini  tidak  lepas  dari  pemikiran-pemikiran  manusia  yang  semakin berkembang dan maju, hal ini dapat dilihat dari ilmu komputer yang berkembang

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 1, March 2020
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi
e-ISSN: 2656-4882
Nurul Adha Oktarini Saputri, Alvin | 155
semakin pesat. Penyebaran informasi tidak hanya bisa didapatkan melalui media cetak saja tetapi bisa didapatkan melalui media elektronik seperti internet.
Portal  program  studi  sistem  informasi  merupakan website yang  dikembangkan oleh  universitas  bina  darma  yang  bertujuan  untuk  menjadi  media  promosi  dan informasi  akademik  program  studi  sistem  informasi.  Namun  dari  data  yang peneliti  dapatkan,  portal  program  studi  sistem  informasi  masih  memiliki kekurangan  diantaranya  informasi  yang  kurang update artinya  informasi  yang ditampilkan  di website:  si.binadarma.ac.id tidak  terbaru  contohnya  pada  menu pengumuman informasi yang ditampilkan belum diperbarui, sehingga diperlukan analisis untuk mengukur tingkat kepuasaan pengguna. Dalam  upaya  mencapai  kepuasan  pengunaan  terhadap portal program  studi sistem  informasi  bina  darma  yang  berdomain si.binadarma.ac.id peneliti menggunakan  metode end  user  computing  satisfactio n  (EUCS) . Instrumen end  user computing  satisfactio n  (EUCS)  mencakup  lima  komponen:  isi  ( content ),  keakuratan ( accuracy ),  bentuk  ( format ),  kemudahan  penggunaan  ( ease  of  use )  dan  ketepatan waktu  ( timeliness ).  Selanjutnya  data  dalam  penelitian  ini  di  kumpulkan  dengan instrumen  kuesioner  dan  studi  pustaka  yang  di  sebarkan  kepada  mahasiswa program  studi  sistem  informasi  bina  darma  dan  dosen  sistem  informasi. Selanjutnya  data  yang  diperoleh  diolah  menggunakan software SPSS  versi  24. pengambilan sample yang  di  gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah simple  random sampling. Hasil analisanya berupa pernyataan-pernyataan yang menilai kelemahan dan kekurangan atau baik dan buruknya portal program studi sistem informasi.

## 2. METODE
End User Computing Satisfaction (EUCS) “adalah metode untuk  mengukur  tingkat kepuasan    dari    pengguna    suatu    sistem    aplikasi    dengan  membandingkan antara  harapan  dan  kenyataan  dari  sebuah  sistem  informasi.  Definisi End User Computing  Satisfaction dari  sebuah  sistem  informasi  adalah  evaluasi  secara keseluruhan  dari  para pengguna sistem informasi yang berdasarkan pengalaman mereka dalam menggunakan sistem tersebut ” [1]. EUCS “ merupakan alat untuk mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna  suatu  sistem  atau  aplikasi  dan  hasilnya akan  dianalisis  menggunakan  metode  statistik.  Variabel  EUCS  terdiridari  lima variabel,  yaitu:  isi,  keakuratan,  bentuk,  kemudahan dan  ketepatan  waktu” [2]. “ Sebagai  instrument  dalam  pengukuran  kepuasan menggunakan  end  user  computing satisfaction (EUCS)  yang  telah  terbukti  sebagai  alat  ukur  yang  sistematis  dan akurat” [3].

## 2.1. Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode kuantitatif.  Metode  ini  sebagai  metode  ilmiah , obyektif,  terukur,  rasional,  dan

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 1, March 2020
p-ISSN: 2656-5935 http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
156 | Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Pada Portal …
sistematis. Metode kuantitatif “adalah m etode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan  data  menggunakan  instrument  penelitian,  analisis  data  bersifat kuantutatif  atau    statistik,  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah ditetapkan ” [4].

## 2.2. Populasi dan Sampel
Jenis  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan Simple  random sampling . Dikatakan simple (sederhana) “ karena pengambilan anggota sampel yang memberikan  peluang  yang  sama  bagi  setiap  unsur  (anggota)  populasi  untuk dipilih menjadi anggota sampel ” [4].
Adapun sampel dalam penelitian ini ialah mahasiswa bina darma jurusan sistem informasi  dan  dosen  sistem  informasi  bina  darma.  Agar  dapat  menentukan jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  rumus  Slovin  adalah  sebagai berikut:
𝑛 = 𝑁 1+(𝑁.𝑒 2 ) (1)
Keterangan : 𝑛 = Ukuran Sampel N= Ukuran Populasi e 2 = Batas Toleransi Kesalahan
Kesalahan  dalam pengambilan sample yang masih dapat di toleril 10% . Populasi mahasiswa sistem  informasi universitas bina darma sebesar 1930 mahasiwa aktif dan 40 dosen tetap (sumber: http://forlap.ristekdikti.go.id di akses pada 21 Januari 2019) dengan kerentanan kesalahan 10% maka;
𝑛 = 𝑁 1 + (𝑁. 𝑒 2 ) Sehingga 𝑛 = 1970 1 + 1970.0, 1 2 𝑛 = 1970 1 + (1970.0,01)
𝑛 = 1970 1 + 19.7
𝑛 = 1970 20.7 𝑛 = 95,169
Maka dari jumlah populasi sebanyak 1970 dengan tingkat kesalahan sebesar 10%, maka dengan menggunakan rumus slovin diperoleh sampel sebesar 95 sampel.

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 1, March 2020
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882

## 2.3. Skala Pengukuran
Dalam  penelitian  ini skala  likert digunakan  sebagai  pedoman  penafsiran.  Skala likert “digunakan untuk mengukur sikap atau pendapat seseorang atau sejumlah kelompok  terhadap  sebuah  fenomena  sosial  yang  dimana  jawaban  setiap  item instrumen  mempunyai  gradasi  dari  sangat    positif    sampai    sangat    negatif. Dengan  skala  likert  y ang  diukur  dijabarkan  menjadi  indikator variabel” [5]. Skala memberikan penilaian dengan tingkatan angka yang sesuai dengan tingkat pengalaman dan penilaian menurut para responden.
Table 1. Skala likert [2]
Keterangan skala tingkat kepuasan di dalam kuesioner
Angka 1 2 3 4 5 Keterangan  Sangat tidak puas Tidak puas Cukup puas Puas Sangat puas

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil yang akan didapat dalam penelitian ini adalah tingkat kepuasan pengguna pada  portal  studi  sistem  informasi  bina  darma.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode end  user  computing  satisfaction (EUCS).  Penelitian  ini akan membahas mengenai pengaruh dari ke lima variabel EUCS yaitu isi ( content ) , akurasi  ( accuracy ) , bentuk (format ) , kemudahan  penggunaan ( easy  of  use ) , dan ketepatan waktu ( timeliness ) terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction ).

## 3.1. Hasil Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  menggunakan  teknik  korelasi Pearson  Product  Moment dengan  mengkorelasikan  masing-masing  pertanyaan  dengan  jumlah  skor/nilai masing-masing  variabel.  Angka  korelasi  yang  diperoleh  secara  statistik  harus dibandingkan  dengan  angka  kritik  tabel  korelasi  nilai  r  dengan  taraf  signifikan 5%. Dalam penelitian ini didapatkan r-tabel sebesar 0,202. Bila r hitung > r tabel maka  data  tersebut  dinyatakan  valid  dan  bila r  hitung <  dari r tabel  maka  data tersebut tidak valid.
Tabel 2. Hasil uji validitas
Variabel  Pertanyaan    r hitug     r tabel    keterangan
Content C1 0,690 0,202 Valid C2 0,662 0,202 Valid

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 1, March 2020
p-ISSN: 2656-5935 http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
C3 0,727 0,202 Valid C4 0,599 0,202 Valid accuracy A1 0,625 0,202 Valid A2 0,639 0,202 Valid A3 0,381 0,202 Valid format F1 0.841 0,202 Valid F2 0,794 0,202 Valid F3 0,784 0,202 Valid Easy of use E1 0,767 0,202 Valid E2 0,789 0,202 Valid E3 0,709 0,202 Valid Timeliness T1 0.774 0,202 Valid T2 0,785 0,202 Valid T3 0,771 0,202 Valid Sumber: Diolah dari data primer meggunkan SPSS versi 24

## 3.2. Hasil Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  untuk  mengukur  konsistennya  jawaban  responden  terhadap item-item  pertanyaan  yang  terdapat  di  kuesioner.  Pengujian  ini  hanya  akan dilakukan untuk butir-butir pertanyaan  yang valid, dimana pertanyaan yang valid diperoleh melalui pengujian validitas. Untuk menguji reliabilitas menggunakan uji statistik Alpha Cronbach , variabel dapat dikatakan reliabel jika memberikan nilai ɑ > 0,60.
Tabel 3. Hasil uji reliabilitas Variabel   r hitung   r tabel   Keterangan Content 0,763 0,60 Reliabel Accuracy 0,675 0,60 Reliabel Format 0,727 0,60 Reliabel Easy of use 0,621 0,60 Reliabel Timeliness 0,669 0,60 Reliabel Sumber: Diolah dari data primer meggunkan SPSS versi 24

## 3.3. Hasil Uji R
2
Uji  R 2 digunakan  untuk  melihat  seberapa  besar  pengaruh  variabel  X  terhadap variabel Y. Berikut adalah hasil dari Uji R 2 :

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 1, March 2020
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Nurul Adha Oktarini Saputri, Alvin | 159
Tabel 4. Uji R 2
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,772 a ,596 ,573 1,90543
a. Predictors: (Constant), Timeliness, Easy of Use, Format, Accuracy,
Content
Sumber: Diolah dari data primer meggunkan SPSS versi 24 Dari  tabel  4  diketahui  nilai  koefisiensi  determinasi  (R 2 )  sebesar  0,772  artinya variabel  X  secara  simultan  memberikan  pengaruh  terhadap  variabel  Y  sebesar 0,573 atau 57,3%.

## 3.4. Hasil Uji T
Pada  dasarnya  uji  T  menunjukkan  seberapa  besar  jauh  pengaruh  satu  variabel independent secara parsial dalam menerangkan variasi variabel dependent. Ho: bi =  0,  artinya “ suatu  variabel independent tidak  berpengaruh  terhadap  variabel dependent . H1 : bi = 0, artinya variabel independent berpengaruh terhadap variabel dependent . H : b = 0 ; t – hitung < t – tabel atau (p > 0,05), maka H diterima dan H ditolak. Hal ini berarti bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan dari variabel Content secara parsial terhadap variabel kepuasan pemakai ” [6].
Tabel 5 Hasil uji T Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,277 2,142 ,596  ,553 Content ,061 ,146 ,099  1,097  ,276 Accuracy 167 ,187 ,080  0,893  ,374 Format ,405 ,137 ,239  2,966  ,004 Easy of Use ,726 ,147 ,400  4,949  ,000 Timeliness ,355 ,166 ,200  2,141  ,035
a. Dependent Variable: User Satisfaction (Y)
Sumber: Diolah dari data primer meggunkan SPSS versi 24
Dari tabel 5 diketahui terdapat 2 variabel X yang dinyatakan tidak berpengaruh terhadap  variabel  Y,  dan  terdapat  3  variabel  X  yang  dinyatakan  berpengaruh terhadap variabel Y, berikut penjelasan dari tiap variabel:
a. Hasil Uji t Variabel Content

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 1, March 2020
p-ISSN: 2656-5935 http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
160 | Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Pada Portal …
Dari tabel 5 diketahui nilai signifikansi dari variabel content sebesar 0,276  lebih besar  dari  nilai  alpha  0,05  dan  nilai  t  hitung  sebesar  1,097  lebih  kecil  dari  t tabel  1,665,  artinya  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel content tidak berpengaruh terhadap variabel Y.
b. Hasil Uji t variabel Accuracy
Dari  tabel  5  diketahui  nilai  signifikansi  dari  variabel accuracy sebesar  0,374 lebih besar dari nilai alpha 0,05 dan nilai t hitung sebesar 0,893 lebih kecil dari t  tabel  1,665,  artinya  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel accuracy tidak berpengaruh terhadap variabel Y.
c. Hasil Uji t variabel Format
Dari tabel 5 diketahui nilai signifikansi dari variabel format sebesar 0,04 lebih kecil  dari  nilai  alpha  0,05  dan  nilai  t  hitung  sebesar  2,966  lebih  besar  dari  t tabel  1,665,  artinya  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel format berpengaruh terhadap variabel Y.
d. Hasil Uji t variabel Ease of Use
Dari  tabel  5  diketahui  nilai  signifikansi  dari  variabel ease  of  use sebesar  0,00 lebih kecil dari nilai alpha 0,05 dan nilai t hitung sebesar 4,949 lebih besar dari t tabel 1,665, artinya dapat disimpulkan bahwa variabel ease of use berpengaruh terhadap variabel Y.
e. Hasil Uji t variabel Timeliness
Dari tabel 5 diketahui nilai signifikansi dari variabel timelinness sebesar 0,35 lebih kecil dari nilai alpha 0,05 dan nilai t hitung sebesar 2,141 lebih besar dari t tabel 1,665, artinya dapat disimpulkan bahwa variabel timeliness berpengaruh terhadap variabel Y.

## 3.5. Hasil Uji F
Uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh secara keseluruhan antara variabel independen  yaitu content (X1) ,  accuracy (X2) ,  format (X3) ,  ease  of  use (X4) , dan timeliness (X5) terhadap variabel dependen yaitu user satisfaction (Y). Jika nilai sig < 0,05,  atau  F  hitung  lebih  besar  dari  F  tabel  maka  terdapat  pengaruh  secara simultan  terhadap  variabel  Y,  dan  jika  nilai  sig  >  0,05,  atau  F  hitug  lebih  kecil dari F tabel maka tidak terdapat pengaruh secara simultan terhadap Y.
Tabel 6. Hasil uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 476,175 5 95,235 26,231 ,000 b Residual 323,130 89 3,631 Total 799,305 94 a. Dependent Variable: User Satisfaction (Y)

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 1, March 2020
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi
e-ISSN: 2656-4882
Nurul Adha Oktarini Saputri, Alvin | 161
b. Predictors: (Constant), Timeliness (X5), Content (X1), Format (X3), Ease of Use (X4), Accuracy (X2)
Sumber: Diolah dari data primer meggunkan SPSS versi 24
Bedasarkan  tabel  6  diketahui  nilai  signifikasi  dari  pengaruh  variabel  X  secara simultan terhadap Y adalah sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai alpha  0,05 dan F hitung  sebesar  26,231  lebih  besar  dari  F  tabel  2,31  artinya  dapat  disimpulkan terdapat pengaruh variabel X secara simultan terhadap variabel Y.

## 4. KESIMPULAN
Bedasarkan  hasil  pembahasan  dan  analisa  yang  telah  dilakukan  pada  bab sebelumnya, maka dapat dibuat kesimpulan sebagai berikut:
1. Bedasarkan  dari  hasil  Uji  R 2 pada  tabel  4  diketahui  nilai  kopesiensi determinasi  (R2)  sebesar  0,772  artinya  variabel  X  yang  terdiri  dari content, accuracy, format, ease of use ,dan timeliness secara simultan memberikan pengaruh terhadap variabel Y yaitu user satisfaction sebesar 0,573 atau 57,3%.
2. Bedasarkan dari hasil uji T terdapat 2 variabel yang tidak berpengaruh yaitu pada  variabel content dan accuracy ,  dan  terdapat  3  variabel  yang  berpengaruh yaitu format, easy of use dan timeliness.
3. Bedasarkan dari hasil Uji F
Diketahui  nilai  signifikasi  dari  pengaruh  variabel  X  secara  simultan  terhadap  Y adalah sebesar 0,000 < alpha  0,05 dan F hitung sebesar 26,231 > F tabel 2,31 artinya dapat disimpulkan terdapat pengaruh variabel X secara simultan terhadap variabel Y.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] N.  Dalimunthe  and  C.  Ismiati,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pengguna Online  Public  Access  Catalog  (OPAC)  Dengan  Metode  EUCS  (Studi Kasus: Perpustakaan  UIN SUSKA  Riau),” J.  Ilm.  Rekayasa  dan  Manaj.  Sist. Inf. , vol. 2, no. 1, pp. 71 – 75, 2016.
[2] N.  Halim,  “ Analisis End-User  Computing  Satisfaction (EUCS)  Pada  Aplikasi Mobile Universitas Bina Darma ,” Sist. J. Sist. Inf. , vol. 9, no. 1, pp. 143 – 154,
2020.
[3]  U. Ependi, R. Syafari, and P. Maharani, “ End User Computing Satisfaction On Website Perpustakaan Daerah Sumatera Selatan ,” J. Teknol. Inf. Univ. Lambung
Mangkurat , vol. 3, no. 1, pp. 35 – 46, 2018.
[4]  Sugiyono, Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta, 2017.
[5] D.  Lusianti,  “Pengukuran  Kepuasan  Peserta  JKN  Melalui  Pendekatan Importance- Performance  Analysis,” J.  Sains  Pemasar.  Indones.  (Indonesian  J. Mark. Sci. , vol. 16, no. 1, pp. 17 – 25, 2017.

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 1, March 2020
p-ISSN: 2656-5935 http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
162 | Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Pada Portal …
[6] R.  Dewa,  Z.  Mazalisa,  and  A.  Putra,  “Analisis  Kepuasan  Pengun aan Terhadap Portal Program Studi Informatika Menggunakan EUCS ( End User Computing Satisfaction ).” Skripsi. Universitas Binadarma. Palembang, 2016.