Analisis Pull Strategy Pada Marketing Public Relations Program BRI Incubator dalam Meningkatkan Kinerja UMKM Go Global
Elisabeth Charoline Ria Magdalena 1* , M. Sufyan Abdurrahman 2
1*,2 Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom, Kota Bandung, Provinsi Jawa Barat, Indones ia.

## a r t i c l e  i n f o
Article history: Received 13 May 2024 Received in revised form 2 June 2024 Accepted 30 July 2024
Available online October 2024.
DOI: https://doi.org/10.35870/jti k.v8i4.2502.
Keywords:
Strategy; Marketing; Public Relations; Incubator; MSMEs.
Kata Kunci: Strategi; Pemasaran; Hubungan Masyarakat; Inkubator; UMKM.
ACM Computing Classification System (CCS) Communication and Mass Media Complete (CMMC)

## a b s t r a c t
The BRI Incubator program is designed to enhance the capabilities of Micro, Small, and Medium  Enterprises  (MSMEs)  through  three  primary  focus  areas:  Go-Modern,  Go- Digital, and Go-Online. The Go-Modern initiative aims to educate MSMEs on effective product packaging tailored to market demands, thereby increasing competitiveness. The Go-Digital  initiative  equips  MSMEs  with  the  skills  to  leverage  digital  platforms  and social media for promotional purposes, expanding their market reach. Lastly, the Go- Online initiative empowers MSMEs to market their products via online marketplaces or to develop their own platforms for wider distribution. This research seeks to explore the public relations marketing strategies employed by the BRI Incubator to elevate the performance of the MSMEs under its guidance. Employing a qualitative methodology with  a  phenomenological  approach,  the  study  investigates  the  experiences  and perceptions of program participants. The findings reveal that the success stories of BRI Incubator  participants  contribute  significantly  to  the  development  of  a  strong  brand image for the BRI Incubator, thereby enhancing its reputation and effectiveness.

## a b s t r a k
Program  BRI  Incubator  dirancang  untuk  meningkatkan  kemampuan  Usaha  Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) melalui tiga fokus utama: Go-Modern, Go-Digital, dan Go-Online.  Inisiatif  Go-Modern  bertujuan  untuk  mendidik  UMKM  tentang pengemasan  produk  yang  efektif  sesuai  dengan  kebutuhan  pasar,  sehingga meningkatkan  daya  saing  mereka.  Inisiatif  Go-Digital  membekali  UMKM  dengan keterampilan  untuk  memanfaatkan  platform  digital  dan  media  sosial  sebagai  media promosi,  memperluas  jangkauan  pasar  mereka.  Terakhir,  inisiatif  Go-Online memberdayakan UMKM untuk memasarkan produk mereka melalui pasar online atau mengembangkan  platform  mereka  sendiri  agar  distribusi  lebih  luas.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengeksplorasi  strategi  pemasaran  hubungan  masyarakat  yang diterapkan  oleh  BRI  Incubator  dalam  meningkatkan  kinerja  UMKM  binaannya. Menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  fenomenologi,  penelitian  ini menginvestigasi  pengalaman  dan  persepsi  peserta  program.  Temuan  penelitian mengungkapkan  bahwa  keberhasilan  peserta  BRI  Incubator  berkontribusi  secara signifikan terhadap pengembangan citra merek yang kuat untuk BRI Incubator, sehingga meningkatkan reputasi dan efektivitasnya.
*Corresponding Author. Email: elisabethcharolinee@student.telkomuniversity.ac.id 1* .
© E-ISSN: 2580-1643.
Copyright @ 2024 by the authors of this article. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET). This work is licensed under a Creative Commons Attribution- NonCommercial 4.0 International License.

## Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi)
Journal Homepage: http://journal.lembagakita.org/index.php/jtik
Elisabeth Charoline Ria Magdalena, M. Sufyan Abdurrahman / Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) 8 (4) 2024, 1017-1022

## 1. Latar Belakang
Bank  BRI  yang  telah  berhasil  membina  dan memberikan  pinjaman  kepada  35,4  juta  UMKM  di Indonesia.  Bank  BRI  melakukan  jangkauan memberikan  pembinaan  dan  pendampingan  serta bantuan agar meningkatkan daya saing di dunia pasar. Salah  satu  program  yang  mendukung  keberhasilan BRI  dalam  membantu  UMKM  berkembang  adalah program BRI Incubator. BRI Incubator merupakan sebuah  program  pendampingan  yang  dilakukan bersama  RKB  BUMN  untuk  seluruh  UMKM Indonesia  agar  dapat  memahami  literasi  keuangan, pemasaran, dan bersaing dengan digitalisasi. Program ini  dilaksanakan  selama  beberapa  waktu  tertentu dengan jenis bidang yang ditentukan oleh masing – masing  program  BRI  Incubator  sehingga  dapat ditingkatkan  kapasitas  serta  kapabilitas  UMKM secara digital dan berfokus pada validasi ekspor.
Program BRI Incubator ini membantu meningkatkan digitalisasi yang terus berkembang agar meningkatkan pemahaman pelaku usaha mikro atas perubahan  teknologi.  Adanya  program  BRI Incubator  membantu  UMKM  yang  masih  belum memahami adanya digitalisasi dan tertinggal jauh dari pemasaran  agar  menjadi  paham  dasar  dari  strategi komunikasi  pemsaran  dan  juga  cara  kerja  dengan pihak lain sebagai mitra kerja. BRI merupakan bank yang  memiliki  kinerja  unggul  untuk  dapat memberikan pemberdayaan kepada UMKM melalui banyak  layanan  seperti  proses  restukrurisasi  kredit pelaku  UMKM,  pembinaan  untuk  penguatan digitalisasi  dan  juga  pendampingan  untuk mendorong produktivitas sehingga menjadi katalisator  bagi  UMKM  untuk  memperluas  pangsa pasar.
Kehadirannya  fenomena  ini  menarik  diteliti  untuk mengetahui  perkembangan  pelaku  usaha  mikro dalam  mengikuti  kemajuan  teknologi  yang mengharuskan  pelaku  usaha  mikro  melek  terhadap teknologi  dengan  berbagai  cara.  Akan  muncul Marketing  Public  Relations  yang  menumbuhkan kesadaran  terhadap  produk  ( brand  awareness )  dan membangun  kepercayaan  konsumen  terhadap  citra perusahaan  atau  mempunyai  manfaat  terhadap pemasaran  yang  ditawarkan.  Marketing  Public Relations  memberikan  keuntungan  yang  dapat menjadikan  sebuah  publikasi  menjadi  efektif  dan
efisien Penelitian ini akan berfokus pada program BRI Incubator  di  Bandung  yang  merupakan  bagian  dari progam  Bank  BRI  untuk  dapat  membina  UMKM sesuai  dengan  tujuannya.  Penulis  akan  melakukan penelitian di RKB BUMN Bandung yang terletak di Jalan  Jurang  No.  50  Kelurahan  Pasteur  Kecamatan Sukajadi  Kota  Bandung,  Jawa  Barat.  Karena  RKB Bandung merupakan RKB yang bekerjasama dengan Bank  BRI  dan  memiliki  jumlah  binaan  UMKM terbanyak  di  Jawa  Barat  yaitu  sejumlah  478.428 UMKM.
Thomas  L.  Harris  dalam  bukunya Value  Added  PR menjelaskan  bahwa Marketing  Public  Relations merupakan  penggunaan  strategi  dan  teknik Public Relations agar mencapai tujuan marketing. Tujuan yang dimaksud adalah mendapatkan kesadaran, merangsang penjualan, memberikan fasilitas komunikasi  sehingga  membangun  hubungan  antara konsumen, perusahaan dan merek. Fungsi pokok dari Marketing  Public  Relations adalah  menjadi  saluran informasi  yang  kredibel,  memberikan  sponsor event yang  sesuai  dan  juga  mendukung  kegiatan  yang menguntungkan masyarakat.
Pull  Strategy merupakan  kegiatan Marketing  Public Relations harus  mampu  membangun  rasa  pemasaran yang  meningkatkan  periklanan.  Pada  dasarnya pandangan mengenai pull strategy berlawanan dengan push  strategy karena  tujuan pull  strategy adalah mendatangkan konsumen untuk melihat produk dan membangun loyalitas sehingga pelanggan akan dating kembali.  Pada  penerapannya  memerlukan  publikasi pada media massa, periklanan yang menciptakan word of  mouth [1].  Sehingga  strategi  yang  dibangun  akan menitik beratkan kepada permintaan konsumen [2].

## 2. Metode Penelitian
Pada  penelitian  yang  akan  penulis  laksanakan  ialah mencari  tahu  strategi Marketing  Public  Relations yang digunakan dalam program BRI Incubator pada RKB BUMN  Bandung  agar  membina  UMKM  di  Jawa Barat  menuju go  global, sehingga  penelitian  ini menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dengan pendekatan fenomenologi. Fenomenologi merupakan sebuah  pendekatan  yang  dicetuskan  oleh  Edmund Husserl  dan  dikembangkan  oleh  Martin  Heidegger agar dapat mengerti dan memperdalam pembelajaran
dari  hidup  manusia.  Data  kualitatif  diperoleh  dari adanya  pengelolaan  informasi  yang  temukan  dari sumber  data  primer  melalui  wawancara  dan  data sekunder melalui karya ilmiah yang berkesinambungan dengan penelitian yg dilaksanakan [3]. Berdasarkan definisi dari Moleong penulis  akan  melakukan  peninjauan  mengenai kedekatan  hubungan  emosional  dari  penulis  dan infoman penelitian yaitu peserta BRI Incubator dan Koordinator  RKB  BUMN  agar  terbentuk  konteks yang  menghasilkan  informasi  penelitian.  Dengan begitu, akan tergali pemahaman mengenai pandangan informan penelitian yang akan dilaksanakan sebanyak pengalaman yang nyata.
Adanya sebuah penelitian harus menciptakan sebuah uraian  yang  melahirkn  fakta  baru  dari  sebuah fenomenologi.  Paradigma  juga  menjadi  pandangan dari teori kejadian yang didalamnya ditemukan opini dan  Kumpulan  metode  makna  penelitian  [4]. Berdasarkan  pandangan  Capra,  BRI  Incubator memiliki  dasar  pelaksanaan  kegiatan  sebagai mediator  yang  membina  dan  melatih  UMKM  Jawa Barat agar menjadi UMKM unggul, sehingga sejalan pada persepsi Morrisan pada pelaksanaannya penulis akan  memerlukan  pandangan  dari  pihak  eksternal rumah  kreatif  yang  menanggapi  strategi Marketing Public Relations yang rumah kreatif laksanakan.
Subjek  penelitian  yang  akan  dilaksanakan  pada penelitian  ini  adalah  program  BRI  Incubator  dari RKB  BUMN  Bandung  yang  merupakan  sebuah program  kerja  untuk  melaksanakan  binaan  UMKM dengan  beberapa  alur  seleksi  didalamnya  sehingga memiliki hasil UMKM yang go digital, go modern dan go online serta go  global. Pada  penelitian  yang  akan dilaksakan  ini,  objek  penelitiannya  ialah  strategi Marketing  Public  Relations  pada  program  BRI
Incubator RKB BUMN Bandung dalam pelaksanaannya  membina  UMKM  Jawa  Barat  agar dapat menjadi UMKM yang go global.
Penelitian  ini  memiliki  tujuh  informan  penelitian yang terdiri dari satu informan kunci, lima informan pendukung dan satu informan ahli. Informan kunci penelitian  ini  merupakan  koordinator  dari  Rumah Kreatif BUMN yang menjadi badan yang menaungi program  BRI  Incubator.  Informan  pendukung penelitian  ini  merupakan  UMKM  yang  berhasil mengikuti  dan  memenangkan  program  BRI
Incubator  sehingga  memiliki  pengalaman  dalam adanya  program  BRI  Incubator.  Informan  Ahli penelitian  ini  ialah  seorang  praktisi  Perhumas Bandung dan bekerja sebagai kepala komunikasi pada Giant Food.
Metode  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini diperoleh  dari  adanya  transkrip  wawancara  yang dilaksanakan oleh peneliti dengan individu informan sehingga menghasilkan catatan tertulis, audio maupun video  dengan  isi  percakapan  yang  menjawab pertanyaan penelitian sehingga nantinya akan dipakai dalam  proses  analisa  data  [5].  Jika  diuraikan  akan melalui wawancara, observasi, dokumentasi dan studi kepustakaan. Teknik Analisis Data pada penelitian ini menggunakan  reduksi  data,  pengelolaan  data,  dan penyimpulan  verifikasi  data  yang  selaras  dengan pandangan Miles dan Huberman (1994) menjelaskan bahwa  terdapat  tiga  tahap  dalam  proses  yang  dapat dilakukan untuk menganalisis data.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Bertujuan  memperoleh  informasi  terkait  metode penggunaan pull  strategy yang  mampu  membangun peningkatan  pemasaran  dan  promosi  sehingga  akan mendatangkan konsumen pada produk dan loyalitas dari  merek  yang  sesuai  dengan  pendapat  Thomas L Harris,  1991.  Informan  kunci  penelitian  ini menjelaskan  mengenai  cara  membangun brand awareness dan brand image yang positif kepada UMKM dengan cara seperti berikut:
“Kalau  yang  paling  efektif  sejauh  ini  membuktikan kepada masyarakat atau UMKM yang belum pernah mengikuti  program  BRI  Incubator  dengan  adanya hasil nyata melalui alumni – alumni yang berkualitas dan berhasil. Jika sudah sampai ditahap sana maka dari mulut ke mulut yang belum bergabung akan tertarik sehingga  programnya  berhasil  dan  mendatangkan peserta yang lebih banyak. Jadi kuncinya ada di success story dari program yang sudah berjalan” [6].
Adanya upaya yang dilakukan untuk menarik UMKM sekaligue  memberikan  nilai  kepuasan  dari  UMKM yang  telah  mengikuti  program  BRI  Incubator  akan menimbukan komunikasi dua arah yang menghasilkan kesan  positif  pada  pelaksanaan  program  BRI Incubator  [7].  Kesan  positif  yang  muncul  didukung
Elisabeth Charoline Ria Magdalena, M. Sufyan Abdurrahman / Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) 8 (4) 2024, 1017-1022
dengan adanya merek pada sebuah perusahaan atau program,  mereka  dirancangan  menggunakan  segala komponen  yang  mendifinisikan  barang  atau  jasa dengan  menggabungkan  keunggulan  yang  dapat membangun emosi khalayak ( intangible) sehingga akan melekat pada benak masyarakat [8].
Optimalisasi yang dilakukan juga dengan menyebarkan informasi terkait pelaksanaan program BRI  Incubator  kepada  kantor  regional  BRI  yang menaungi  UMKM  didalamnya  serta  melibatkan stakeholder seperti  pemerintahan  daerah.  Inkubator bisnis  dianggap  sebagai  saluran  yang  dapat memberikan  bantuan  kepada  wirausaha  baru  agar bisnisnya memiliki progress daya saing dan bertahan pada  dunia  bisnis,  dengan  begitu  inkubasi  bisnis diciptakan untuk menghasilkan UMKM yang kreatif, inovatif,  produktif  dan  kooperatif  [9].  Asosiasi Nasional  inkubasi  bisnis  mendefinisikan  inkubasi bisnis menjadi media pengembangan ekonomi yang mempercepat  wirasaua  menghasilkan  finansial  yang stabil  dan  memenuhi  kualifikasi  dalam  dunia  bisnis [10].
Informan  ahli  pada  penelitian  ini  menjelaskan pandangannya  bahwa  optimalisasi  dari  adanya pull strategy ini dapat dilakukan dengan memberikan fokus pengembangan UMKM pada ranah nasional sebelum terjadinya  aktivitas  ekspor  impor  pada  UMKM karena nantinya akan muncul tantangan jika produk yang di sajikan oleh UMKM binaan BRI Incubator tidak  memiliki  keunggulan  dan  keunikan.  Sehingga perlu  adanya research  and  development pada  UMKM yang diajarkan agar terciptanya inovasi yang menarik buyer untuk  membeli  produk  UMKM  binaan. Informan  ahli  menyarankan  adanya  promosi  yang dilakukan  melalui campaign maupun  kolaborasi dengan berbagai pihak yang disajikan melalui media sosial maupun marketplace.
Berdasarkan observasi yang peneliti lakukan melalui website  Link  UMKM  ditemukan  bahwa  adanya website tersebut berisikan lebih dari 500 modul yang dapat  digunakan  sebagai  media  pembelajaran  agar UMKM dan penyediaan mentor untuk membimbing perkembangan UMKM dari berbagai bidang. Adanya pandangan  dari  informan  ahli  penelitian  ini  selaras dengan  pandangan  Dewi  (2012)  yang  menjelaskan beberapa  tipe  inkubator  bisnis,  yakni  membentuk program BRI Incubator yang melibatkan
lembaga/organisasi  lainnya  untuk  membentuk perekonian  regional  ( technopoles  incubator), lalu inkubator  yang  memiliki  tujuan  untuk  penekanan pada inovasi UMKM ( general incubator, dan inkubator yang  membangun  bisnis  dengan  tim  menejemen sehingga pergerakan bisnis mengalami seleksi terlebih dahulu ( building bussiness).
Hal  ini  ditambahkan  informan  pendukung  kelima yang  berpendapat  bahwa  ilmu  yang  diberikan  oleh program  BRI  Incubator  dianggap  menyokong UMKM  karena  ditambah  dengan  adanya  wadah pameran  UMKM.  Adanya  program  BRI  Incubator menurut  informan  pendukung  kedua  memberikan pembelajaran  mengenai  cara  mendapatkan  investor hingga  pada  pasca  pelaksanaannya  UMKM  Rujak Ambu  telah  melakukan  ekspor  sampai  ke  Dubai, Malaysia, Thailand, New Zealand, Bangkok dan PT. Sunpride. Informan Pendukung ketiga menambahkan pencapaiannya  sebagai  bukti  bahwa  BRI  Incubator membantu  UMKM  karena  pelaku  usaha  Dimsum Inmons menyatakan ekspor UMKM nya telah sampai ke  Singapura,  Malaysia  dan  Alfamart – Alfamart sekitarnya.
Afirmasi yang disampaikan oleh informan penelitian ini menjadikan peneliti menarik kesimpulan pada sub analisis pull  strategy yang  dilakukan  program  BRI Incubator dalam menciptakan marketing public relations ditunjukan melalui success story yang dimiliki oleh para peserta  BRI  Incubator  sehingga  menciptakan  citra merek  yang  baik  untuk  BRI  Incubator  itu  sendiri. Adanya lanjutan dari pasca pelaksanaan kegiatan BRI Incubator  dalam  bentuk  menjaga  hubungan  dengan UMKM yang mengikut program tersebut menjadikan komunikasi antara pihak BRI Incubator dan UMKM binaannya tetap terjaga
Melibatkan stakeholder dalam pelaksanaan programnya menjadikan  BRI  Incubator  memiliki  relasi  yang memperluas  jangkauan  program  ini  sehingga informasi  terkait  adanya  program  BRI  Incubator semakin  melekat  pada  ingatan  masyarakat.  Sehingga akan  selaras  sengan  adanya  fungsi marketing  public relations yang  disampaikan  oleh  Keller  (2007)  bahwa BRI Incubator akan membentuk identitas media yang dikenal  dan  melekat  pada  penggunanya.  Melalui penjelasan  informasi  ini  juga  didukung  dengan hubungan jangka panjang yang dijaga oleh pihak BRI Incubator  dengan stakeholder daerah  seperti
pemerintahan  kota  maupun  individu – individu terkenal  lainnya  sehingga  dengan  adanya  program menciptakan citra baik dari program BRI Incubator dan  terjadi  efektivitas  dari  penggunaan pull  strategy yang  secara  tidak  langsung  juga  mendorong  BRI Incubator  untuk  dapat  tetap  menjalankan  program kerjanya sebagai salah satu CSR dari Bank BRI.

## 4. Kesimpulan
Strategi  yang  digunakan  untuk  menarik  UMKM mengikuti program BRI Incubator merupakan succes story dari UMKM yang memenangkan program BRI Incubator  pada  tipa batch nya . Sehingga  pasca pelaksanaan  BRI  Incubator  para  UMKM  menjadi hasil nyata yang dapat diperlihatkan kepada UMKM baru.  Selain  itu,  adanya  keterlibatan stakeholder menjadi  media  perluasan  informasi  terkait  adanya program BRI Incubator  yang melekat pada ingatan masyarakat  bahwa  UMKM  hasil  binaan  BRI Incubator  dapat  mencapai  ekspor go  global .  Dengan begitu,  mungkin  rasa  ketergantungan  dari  pelaku UMKM  yang  menginginkan  terus  adanya  pelatihan dari  pihak  BRI  Incubator  sebagai  wadah pengambangan UMKM yang dijalankan.
Namun,  pelaku  UMKM  yang  telah  memiliki pengalaman  mengikuti  program  BRI  Incubator memberikan evaluasi terhadap penyebaran informasi yang diberikan oleh BRI Incubator. Pelaku UMKM merasa  bahwa  program  BRI  Incubator  dalam penyebaran  informasih  masih  berfokus  pada pengikut  media  sosial  Instagramnya  saja  sehingga informasi terkait adanya pelatihan yang diadakan oleh BRI  Incubator  belum  tersebar  luas  kepada masyarakat  dengan  jenis  UMKM  baru  yang menginginkan adanya pelatihan untuk meningkatkan kualitas  UMKM  tersebut.  Maka  masi  perlu  adanya optimalisasi  sehingga  terdapat  peningkatan  dalam penyebaran informasi  yang  diberikan  oleh  program BRI Incubator kepada UMKM Jawa Barat lainnya

## 5. Ucapan Termia Kasih
Ucapan  terima  kasih  terutama  ditujukan  kepada pemberi dana penelitian atau donatur. Ucapan terima kasih  dapat  juga  disampaikan  kepada  pihak-pihak yang membantu pelaksanaan penelitian.
Dosen/peneliti yang tercantum dalam daftar penulis tidak perlu diberikan ucapan terima kasih di bagian ini. Setiap  Peneliti  berterimakasih  kepada  Tuhan  Yang Maha Esa atas berkat dan rahmatnya telah membantu peneliti  untuk  tetap  kuat  melakukan  penelitian  ini. Selain  itu  peneliti  juga  berterimakasih  kepada  orang tua  peneliti  yang  telah  memberikan  sokongan  dari biaya.  Tidak  lupa  juga  kepada  pasangan  dan  teman peneliti  yang  selalu  memberikan  sokongan  dalam mengerjakan penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
[1] Antric, T., McKie, D., & Toledano, M. (2019). Soul searching: Public relations, reputation and social marketing in an age of interdisciplinarity. Public  Relations  Review , 45 (5),
101827.
DOI: https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2019.101827 . [2] Karimah, D. A. N., Aryanti, N. Y., Besar, I., & Wardhani,  A.  C.  (2023).  Strategi  Marketing Public Relations Koppi Asia dalam Membangun  Brand  Awareness. Komunikologi: Jurnal  Pengembangan  Ilmu  Komunikasi  dan Sosial , 7 (1), 1-8.
[3] Azizah, D. N., & Yuningsih, S. (2023). Strategi Marketing Public Relations Dalam Mempromosikan Bisnis Fashion Meccanism Di Masa  Pandemi  Covid-19. Jurnal  Bincang Komunikasi , 1 (1), 29-35. DOI: https://doi.org/10.24853/jbk.1.1.2023.29-35. [4] Widuhung, S. (2021). Strategi Marketing Public Relations  Petromindo  Group  Di  era  Pandemi Covid-19. Jurnal Public Relations (J-PR) , 2 (1), 1-7.
DOI: https://doi.org/10.31294/jpr.v2i1.308.
[5] Dimitrios,  B.,  Ioannis,  R.,  Angelos,  N.,  & Nikolaos, T. (2023). Digital marketing: The case of  digital  marketing  strategies  on  luxurious hotels. Procedia  Computer  Science , 219 ,  688-696. DOI: https://doi.org/10.1016/j.procs.2023.01.340.
[6] Fadillah,  N.  P.,  &  Suherman,  M.  (2023, January).  Strategi  Marketing  Public  Relations
Elisabeth Charoline Ria Magdalena, M. Sufyan Abdurrahman / Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) 8 (4) 2024, 1017-1022
dalam  Mengelola  Loyalitas  Pelanggan. In Bandung Conference Series: Public Relations (Vol. 3, No. 1, pp. 317-322).
[7] Hendrawan,  A.,  Kuswantoro,  F.,  & Sucahyawati,  H.  (2019).  Dimensi  kreativitas dan  pengembangan  usaha  mikro  kecil  dan menengah (umkm). Jurnal Hummansi , 2 (1), 25- 36.
[8] Manullang, A., Nainggolan, D. C., Aurani, K., Stiffanny,  N.,  Alim,  S.,  &  Adlina,  H.  (2023). Strategi  Ekspansi  Global  Pada  Perusahaan Starbucks  Dalam  Bisnis  Internasional. Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , 2 (3), 25- 40. DOI:
https://doi.org/10.58192/profit.v2i3.969. [9] Moleong,  L.  J.  (2017).  Metodologi  Penelitian Kualitatif (Edisi  Revisi). PT Remaja Rosdakarya. Nasution, M.(2019). Analisis Nilai Pendidikan  Dalam  Novel  “Jejak  Langkah” Karya  Pramoedya  Ananta  Toer. Jurnal  Ilmu Pendidikan dan Kebudayaan , 21 (1), 43-51.
[10] DWIPRAKASA,  M.  O.,  Mahriani,  R.,  & Bafadhal,  O.  M.  (2022).  STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS (PEMASARAN HUBUNGAN MASYARAKAT) DALAM MENINGKATKAN BRAND AWARENESS (KESADARAN MEREK) PADA PROVIDER BY. Repository. Unsri. Ac. Id .