Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 3, Juli (2023), pp. 545-555
Penerapan Customer Relationship Management Penerimaan Siswa Baru Di Era Pandemi Dengan Metode Extreme Programming
Noer Azni Septiani 1* ,Cut Rusda Mallinda 2
1,2 Program Studi Sistem Informasi Universitas Bina Sarana Informatika, Indonesia
E-mail: noer.nas@bsi.ac.id 1 , cutrsd@gmail.com 2

## Abstract
MA  Al  Muzakir  is  one  of  the  private  schools  that  tries  to  produce  this  superior generation,  a  generation  that  is  resilient  in  facing  the  times,  balanced  in  managing  the life of the world and the hereafter. Media for registration of new students or students at MA Al Muzakir in processing new student registration data that is already online but has problems,  namely  in  processing  filing  data,  payment  transactions  and  reports  on  the results of selection of new student admissions which are still separate or manual. So that it does not make it easier for parents or guardians of students in the registration process to complete. Based on the problems with filing, payments and reports at MA Al Muzakir, it  is  necessary  to  process  payment  transaction  data  and  reports  on  the  results  of  the selection of new admissions at MA Al Muzakir by trying as much as possible to develop the existing system to be more complete and effective by using the application of customer relationship management (CRM) with the Extreme Programming(XP) method. the author hopes  that  this  can  be  the  right  solution  for  problems  with  new  student  registration, especially  regarding  filing,  payments  and  reports,  making  it  easier  for  MA  Muzakir  to process  payment  transaction  data  and  reports  on  the  selection  results  of  new  student admissions at MA Al Muzakir online to parents or guardians.
Keywords: Receptio, prospective students, registration, CRM, XP

## Abstrak
MA Al Muzakir merupakan salah satu sekolah swasta yang berusaha mencetak generasi unggul  ini,  generasi  yang  tangguh  menghadapi  zaman,  seimbang  dalam  mengatur kehidupan  dunia  dan  akhirat.  Media  pendaftaran  siswa  baru  atau  siswa  pada  MA  Al Muzakir  dalam  mengolah  data  pendaftaran  siswa  baru  yang  sudah  online  namun mengalami kendala yaitu dalam mengolah data pemberkasan, transaksi pembayaran dan laporan hasil seleksi penerimaan siswa baru yang masih terpisah atau manual. Sehingga tidak memudahkan orang tua atau wali siswa dalam menyelesaikan proses pendaftaran. Berdasarkan permasalahan pengarsipan, pembayaran dan laporan pada MA Al Muzakir maka  diperlukan  pengolahan  data  transaksi  pembayaran  dan  laporan  hasil  seleksi penerimaan mahasiswa baru pada MA Al Muzakir dengan berusaha semaksimal mungkin mengembangkan  sistem  yang  ada  untuk  lebih  lengkap  dan  efektif  dengan  menggunakan aplikasi  customer  relationship  management  (CRM)  dengan  metode  Extreme Programming(XP).  penulis  berharap  ini  dapat  menjadi  solusi  yang  tepat  untuk permasalahan  pendaftaran  mahasiswa  baru  khususnya  mengenai  pengajuan, pembayaran  dan  laporan  sehingga  memudahkan  MA  Muzakir  dalam  mengolah  data transaksi  pembayaran  dan  laporan  hasil  seleksi  penerimaan  mahasiswa  baru  di  MA  Al Muzakir online kepada orang tua atau wali.
Kata Kunci: Penerimaan, calon mahasiswa, pendaftaran, CRM, XP

## 1. Pendahuluan
Pendidikan  merupakan  proses  pembelajaran  manusia  tentang  pengetahuan  dan keterampilan  yang  bisa  didapatkan  dimana  saja  baik  disekolah  maupun  di  luar  sekolah dan  dapat  dilakukan  kapan  saja,dapak  pandemi  mempengaruhi  Perubahan  Pola  Belajar dikarena  adanya  pembatasan  sosial  berskala  besar  strategi  penekanan  dalam  menekan penyebaran  covid-19[1].  untuk  mendapatkan  pendidikan  disekolah  tentunya  harus melewati beberapa proses, dimana proses tersebut biasa disebut dengan Penerimaan Siswa Baru (PSB). Proses ini adalah proses awal dan sangat penting bagi pihak calon siswa baru maupun  pihak  sekolah  untuk  bisa  mengetahui  siapa  saja  yang  berminat  menjadi  calon siswa baru disekolahnya.
Di  era  pandemi  ini  Pada  pengolahan  data  pendaftaran  calon  siswa  pada  MA  Al Muzakir  sudah  bisa  dilakukan  secara  online    namun  pada  prosesnya  ada  kendala  yaitu dalam pengolahan data transaksi pembayaran dan laporan hasil seleksi penerimaan siswa baru yang masih dilakukan secara konvensional,dimana calon siswa dan wali siswa tetap datang  kesekolah  untuk  menyelesaikan  proses  pendaftaran,  tidak  memudahkan  calon siswa atau wali siswa untuk melakukan proses pendaftaran sampai selesai dan hal tersebut juga  tidak  memudahkan  pihak  sekolah  melakukan  pengolahan  data  secara  efektif  dan efisen  hasil  dari  pendaftaran  siswa  baru  di  masa  pademi  sesuai  himbauan  pemerintah memutuskan  untuk  memberlakukan  kebijakan  Pemberlakukan  Pembatasan  Kegiatan Masyarakat  dengan  memberlakukan  beberapa  himbauan  kepada  seluruh  warga  negara, diantaranya adalah bekerja dari rumah, belajar dari rumah, dan beribadah di rumah.
Berdasarkan  permasalahan  tersebut  penulis  bertujuan  untuk  membuat  aplikasi Penerimaan  siswa  baru  khususnya  untuk  pengolahan  data  transaksi  pembayaran  dan laporan  hasil  seleksi  penerimaan  siswa  baru  menggunakan Penerapan  Customer Relationship  Management  (CRM)  berbasis  web .  Penulis  berharap  dapat  menjadi  solusi yang  tepat  untuk  memudahkan  MA  Al  Muzakir  pengolahan  data  transaksi  pembayaran dan  laporan  hasil  seleksi  penerimaan  siswa  baru.  Perubahan  transaksi  secara  online  di masyarakat  saat  ini  sudah  marak  cirinya e-commerce antara  lain  memasok  beberapa keperluan transaksi pada masyarakat[2].
Dunia pendidikanpun mengalami pengaruh akibat pandemi global ini. Keputusan yang dibuat  oleh  pemerintah  dengan  meliburkan  atau  mengalihkan  proses  belajar  mengajar di sekolah menjadi ke rumah, menyebabkan kesusahan  pada banyak pihak khususnya para orang  tua[3].  pendaftaran  online  pada  penerimaan  siswa  baru  memudahkan  panitia sekolah  dalam mekanisme pengolahan pendaftaran maupun penyimpanan data-data calon peserta didik baru dan bagi calon siswa lebih memudahkan dalam mendapatkan informasi pendaftaran  dan  proses  pendaftaran[4].  Pondok  Pesantren  Al  Muzakir  merupakan  salah satu sekolah swasta yang berlandaskan agama yang terletak di Desa Ujanmas Kecamatan Ujanmas  Kabupaten  Muara  Enim  Provinsi  Sumatera  Selatan.  Ponpes  Al  Muzakir menerima  siswa/siswi  atau  santri  baru  salah  satunya  pada  di  tingkat  MA/SMA.  Pondok Pesantren  Al  Muzakir  adalah  salah  satu  instansi  pendidikan  swasta  yang  bertujuan memajukan  dirinya  agar  mampu  bertahan  di  era  yang  sudah  terkomputerisasi  seperti sekarang.  Pondok  Pesantren  Al  Muzakir  merupakan  salah  satu  sekolah  swasta  yang berlandaskan  agama  yang  terletak  di  Desa  Ujanmas  Kecamatan  Ujanmas  Kabupaten Muara  Enim  Provinsi  Sumatera  Selatan.  Ponpes  Al  Muzakir  menerima  siswa/siswi  atau santri baru salah satunya pada di tingkat MA/SMA. Pondok Pesantren Al Muzakir adalah salah  satu  instansi  pendidikan  swasta  yang  bertujuan  memajukan  dirinya  agar  mampu bertahan di era yang sudah terkomputerisasi seperti sekarang.
Beberapa  penelitian  terdahulu  yang  dapat  dijadikan  acuan  dalam  penelitian  ini  yaitu, penelitian  yang  dilakukan  oleh  dodi  dan  dwi  pada  tahun  2022  pada  penelitian  ini membahas mengenai penerapan CRM pada penerapannya pada industri pertahanan, CRM dapat  membantu  tim  untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan,membantu  meningkatkan retensi pelanggan,membantu komunikasi internal yang lebih baik,membantu
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 3, Juli (2023), pp. 545-555
mengoptimalkan  pemasaran,  membantu  memaksimalkan  kinerja  bisnis,  membantu memaksimalkan kinerja bisnis dengan meningkatkan peluang up-selling dan cross-selling dan  mampu  mengetahui  kombinasi  produk  yang  akan  dijual  pada  waktu-waktu  tertentu, mengurangi  resiko  operasional,  yaitu  dengan  mengetahui  prediksi  yang  akan  terjadi  dan kesalahan yang pernah dilakukan melalui customer history[5] .Penelitian yang dilakukan oleh  Mei,Saifulloh  dan  Estuning  pada  tahun  2019  pada  penelitiannya  membahas penerapan customer  relationship  management  (CRM) untuk  meningkatkan  pelayanan pendidikan  pada  perguruan  tinggi,  aplikasi CRM  (Customer  Relationship  Management) menggunakan Vtiger  CRM dianggap  memiliki  beberapa  keunggulan  di  mana  proses instalasi  yang  mudah,  yaitu open  source  dan  cloud  computing ,  memiliki  cukup  banyak modul  untuk  layanan  pelanggan[6].  Penelitian  yang  dilakukan  Nadia,Jeperson  dan  Iqbal pada tahun 2022 membahas tentang penerapan customer relationship management (CRM) dalam  sistem  informasi  penjualan  kosmetik  pada  penelitiannya  sistem  yang  telah memenuhi  kebutuhan  dan mempunyai  keunggulan  yaitu  terintegrasi  dengan sistem  yang bekaitan dengan pemasaran dan hubungan antar pelanggan dengan menerapkan customer relationship management [7]
Selanjutnya  penelitian  yang  dilakukan  Rahma  dan  Neny  pada  tahun  2021  pada penelitiannya membahas perancangan aplikasi customer relationship management (CRM) pada  penjualan  barang  pre-order,  Aplikasi  ini  di  bangun  menerapkan Customer Relationship  Management pada  sisi  Operasional  ( CRM  Operational )  dengan  cara membangun  sistem  berbasis  komputer  dalam  transaksi  jual  beli  sehari-hari  dapat meningkatkan  kualitas  pelayanan  terhadap  konsumen[8].  Penelitian  yang  dilakukan Mamlukhah  dan  Durotun  tahun  2022  pada  penelitiannya  membahas    implementasi customer  relationship  management pada  pemasaran  Pendidikan,  pelaksanaan  dalam implementasi  customer  relationship  management  (CRM) pemasaran  pendidikan  di  SMA Darussalam  Blokagung  Tegalsari  Banyuwangi  dilakukan  dengan  baik,  hal  ini  terbukti dengan  kekompakan  dan  kerja  sama  antara  semua  pihak  dalam  melaksanakan  tugasnya masing-masing yang tetap saling terjaga dalam pelaksanaannya sehingga dapat mencapai sebuah  tujuan  dari  diadakanya  program Customer  Relationship  Management  (CRM) pemasaran  pendidikan  di  SMA  Darussalam  Blokagung  Tegalsari  Banyuwangi  yaitu semakin bertambahnya minat pelanggan terhadap SMA Darussalam Blokagung Tegalsari Banyuwangi dari tahun ke tahun[9].Penelitian yang dilakukan Erna  pada tahun 2021 pada penelitiannya  membahas  implementasi customer  relationship  management pada  industri pendidikan menunjukkan bahwa gambaran mengenai Customer Relationship Management  dan Customer  Lifetime  Value di  Akademi  Pariwisata  NHI  Bandung  sudah dapat dikatakan “Baik” dan berdasarkan penelitian, Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap ustomer Lifetime Value pada orang tua murid Akademi  Pariwisata  NHI  Bandung  sebesar  47,8%.  Penelitian  ini  menunjukan  bahwa Customer  Relationship  Management yang  baik  pada  industri  pendidikan  mampu meningkatkan citra institusi pendidikan terutama pada Customer Lifetime Value [10] . Berdasarkan  permasalahan  dan  penelitian  terkait  dengan Customer  Relationship Management yang telah diuraikan diatas dengan itu penelitian ini dibuat untuk membahas mengenai penerimaan Siswa baru dengan penerapan Customer Relationship Management yang mana nantinya diharapkan dapat menjadi solusi yang tepat untuk permasalahan pada pendaftaran siswa baru khusunya mengenai pembayaran dan laporan.

## 2. Metodologi Penelitian
2.1. Tahapan Penelitian
Pada sebuah penelitian tidak terlepas dari tahapan-tahapan penelitian, pada penelitian ini penulis menggunakan empat tahapan yang  dijelaskan sebagai berikut :
a) Planning Pada  tahap  perencanaan  ini  dimulai  dari  pengumpulan  kebutuhan  yang membantu  tim  teknikal  untuk  memahami  konteks  bisnis  dari  sebuah  aplikasi.  Selain
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 3, Juli (2023), pp. 545-555
itu pada tahap ini juga mendefinisikan output yang akan dihasilkan fitur yang dimiliki oleh aplikasi dan fungsi dari aplikasi yang dikembangkan.
b) Design Metode  ini  menekankan  desain  aplikasi  yang  sederhana. Extreme Programming menggunakan  Spike  Solution  untuk  desain  yang  sulit.  Spike  Solution merupakan pembuatan desain yang dibuat langsung ke tujuan. Extreme Programming mendukung adanya refactoring dimana sistem perangkat lunak diubah sedemikian rupa dengan cara mengubah struktur code dan menyederhanakan kode.
c) Coding Konsep  utama  dari  tahapan  pengkodean  pada Extreme  Programming adalah pair programming , melibatkan lebih dari satu orang untuk menyusun kode.
d) Testing Pada  tahapan  testing  ini  lebih  fokus  pada  pengujian  fitur  dan  fungsionalitas dari aplikasi.
Gambar 1. Tahapan Penelitian
2.2. Customer Relationship Management ( CRM ) Customer Relationship Management (CRM) adalah suatu metode dalam memperoleh, menjaga dan menambah jalinan kepada pelanggan yang bermanfaat dengan  tujuan untuk mewujudkan nilai pelanggan, kemudian pelanggan senang dan mengoptimalkan laba bagi perusahaan  dalam  rangka  memperoleh  kualitas  bersaing  ( comparative  advantage ), mengawasi  kualitas  produk  agar  bisa  memberikan  kebahagian  terbaik  untuk pelanggan[11]. CRM adalah  skema  bisnis  mencakup  dari software dan  Fasilitas  yang dirancang  untuk  menaikan  keuntungan,  income  dan  kebahagian  pengguna.  Aturannya adalah dengan menunjang kebutuhan Yayasan atau sekoah dalam mengetahui calon siswa baru  dengan  benar,  dapat  meningkatkan  lebih  cepat  kebutuhan  calon  siswa  baru  dan menjaga loyalitas calon siswa baru[12].
Tujuan CRM adalah[12] :
a) Memahami harapan pelanggan di masa depan.
b) Mendukung  perusahaan  mengembangkan  pelayanan  kepada  pelanggan  ke  arah  yang lebih baik.
c) Menerima Klien baru.
d) Mengerti pembaharuan kewajiban perusahaan dalam memenuhi keinginan pelanggan.
e) Dapat mengkaji watak pelanggan.
f) Menekan  biaya  untuk  memperoleh  pelanggan  baru, CRM bisa  menjaga  loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
Fase CRM ada tiga fase CRM yaitu acquiring, enhancing, dan retaining . Tipe Fase dalam CRM ,Tiga fase yang dilakukan dalam CRM adalah[13]:
Pada Tahap ini dilakukan wawancara,observasi,tinjauan Pustaka,pengambilan dokumentasi dan analisis kebutuhan sistem Planning Perancangan sistem menggunakan UML dan design interface menggunakan Mocup Plus Design Proses coding program menggunakan bahasa pemprograman PHP dengan database MYSQL Coding Pengujian sistem menggunakan BlackBox Testing
a) Menerima pelanggan baru ( acquire ) dengan adanya terobosan baru, kemudahan dalam menjalankan informasi, memberikan service yang baik pada pelanggan.
b) Lebih mengembangkan jalinan yang baik dengan pelanggan lama ( enhance ). Dengan memberikan  fasilitas  yang  baik  kepada  pelanggan,  melakukan Cross  selling atau Up selling bisa  menambah  laba  perusahaan  bisa  untuk  menekan  biaya  mendapatkan pelanggan baru.
c) Menjaga Rekan bisnis ( Retain )
Tahap ini cara memperoleh kesetiaan pelanggan dengan mencukupi harapan pelanggan dan bisa mendengarkan keinginannya.
Fungsi Customer Relationship Management [14] . Suatu metode CRM mampu melakukan fungsi:
a) Mengenali aspek utama untuk pelanggan.
b) Mengambil perspektif pelanggan menurut perhitungan.
c) Membentuk prosedur dari awal sampai akhir dalam memahami pelanggan.
d) Mempersiapkan bantuan yang utuh kepada pelanggan
e) Menanggulangi keluh kesah pelanggan.
f) Menuliskan dan menyertakan segala sudut pandang dalam penjualan.
Menurut Chen dan Popo dalam jurnal[15] ada 3 aspek utama dari CRM
a) Teknologi menunjang sistem perusahaan dalam usaha menjaga hubungan dengan pelanggan.
b) Manusia sebagai pelaku dalam usaha tersebut.
c) Proses metode yang dipakai manusia dalam usahanya mengatur hubungan dengan pelanggan.

## 2.3. Penerimaan Siswa Baru
Menurut  Khakim  Ghozali  dalam  jurnal[16]  menjelaskan  Penerimaan  Siswa  Baru (PSB)  Alur  administrasi  secara  sistematis  sesuai  periode  tahun  akademik  baru  untuk menyeleksi  calon  siswa  menggunakan  kriteria-kriteria  tertentu  seperti  nilai  dan  berkas administrasi.  Dengan  sistem  penerimaan  yang  kurang  maksimal  memberikan  dampak pada hasil mutu siswa yang diterima. Sehingga raw input dalam hal ini calon-calon siswa yang diterima oleh Sekolah bukan siswa-siwa yang dipilih dengan berbagai seleksi untuk menghasilkan  siswa  yang  bermutu.  Sehingga  dibutuhkan  system  penerimaan  yang  baik dalam  menghasilkan  mutu  siswa  yang  diterima  oleh  Sekolah[17].  standar  pengelolaan adalah standar nasional pendidikan yang berkaitan dengan perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan  kegiatan  pendidikan  pada  tingkat  satuan  pendidikan,  kabupaten/kota, provinsi, atau nasional agar tercapai efisiensi dan efektivitas penyelenggaraan pendidikan. Pengelolaan  satuan  pendidikan  menjadi  tanggung  jawab  kepala  satuan  pendidikan[18]. Menurut  Andri  dalam  Jurnal[17].Keadaan  Pandemi  seperti  saat  ini  dimana  akses  tatap muka  dibatasi  sehingga  pola  penerimaan  siswa  baru  harus  beralih  dari  konvesional  ke virtual,bahwa  penerimaan  siswa  baru  (PSB) Online merupakan  produk  layanan  aplikasi perangkat lunak yang online real time dan 100% berbasis website.

## 2.4. Extreme Programming ( XP )
Pada penelitian ini penulis menggunakan Metode Extreme Programming (XP) dengan pendekatan kualitatif dimana Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini  diantarnya  adalah  observasi  yaitu  dalam  hal  ini  penulis  melakukan  pengamatan langsung  bagaimana  sistem  penerimaan  siswa  baru.  Mengumpulkan  data-data  terkait penerimaan siswa baru. Kedua adalah wawancara, dalam  metode ini, penulis melakukan wawancara  dengan  narasumber  yang  bersangkutan  yaitu  penerimaan  siswa  baru  untuk memperoleh penjelasan lengkap guna memperkuat data. Ketiga adalah studi pustaka, pada
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 3, Juli (2023), pp. 545-555
metode  ini  penulis  mencari  informasi  secara  teori  yang  berhubungan  dengan  masalah yang  dimuat  dalam  penyusunan  Penelitian  ini.  Adapun  penulis  mencari  data-data  dari buku-buku  yang  berkaitan  dengan  periklanan,  artikel-artikel  serta  jurnal-jurnal  yang mendukung  informasi  yang  diperlukan. Extreme  programming adalah  model pengembangan perangkat lunak yang menyederhanakan berbagai tahapan pengembangan sistem  menjadi  lebih  efisien,  adaptif  dan  fleksibel.  Nilai  dasar metode  extreme programming pada A. Fatoni dalam[19] .
a. Communication : Memfokuskan komunikasi yang baik antara programmer dengan user maupun antar programmer.
b. Courage :  Pengembang  perangkat  lunak  harus  selalu  memiliki  keyakinan,  keberanian dan integritas dalam melakukan tugasnya.
c. Simplicity: Lakukan semua dengan sederhana.
d. Feedback :  Mengandalkan feedback sehingga  dibutuhkan  anggota  tim  yang berkualitas.
e. Quality  Work :  Proses  berkualitas  berimplikasi pada  perangkat  lunak  yang  berkualitas sebagai hasil akhirnya
Gambar 2. Metode Extreme Programming [20]

## 3. Hasil dan Pembahasan
Pada bagian hasil dan pembahasan penulis menyalurkan gagasan dari topik penelitian. Berupa alur dalam menyelesaikan permasalahan dari penelitian ini.
3.1. Perencanaan ( Planning )
Dalam sistem Penerimaan siswa baru pada pada MA Al Muzakir adalah dengan metode Extreme Programming (XP) terletak sejumlah analisis kebutuhan, diantaranya.
1) Kebutuhan pengguna
Dalam  aplikasi  penerimaan  siswa  baru  terdapat  dua  pengguna  yang  saling berhubungan  dalam  sistem  yaitu:  Calon  siswa  baru  dan  admin.  Kedua  pengguna tersebut  memiliki  karakteristik  interaksi  dengan  sistem  yang  berbeda-beda  dan memiliki kebutuhan informasi yang berbeda-beda, seperti berikut :
a. Skenario kebutuhan bagian calon siswa baru
1) Mendapatkan informasi penerimaan siswa baru secara online
2) Melakukan pendaftaran secara online
3) Mendapatkan informasi pembayaran secara online
4) Mendapat informasi jadwal test secara online
5) Mendapat informasi pembagian jurusan secara online
6) Mendapat informasi pembagian kelas secara online
b. Skenario kebutuhan bagian admin
1) Melihat data admin secara online
2) Melihat data calon siswa secara online
3) Melihat data formulir pendaftar secara online 4) Melihat data persyaratan pendaftar secara online 5) Melihat data pembayaran secara online
6) Melihat data seleksi jurusan secara online 7) Melihat data pembagian kelas secara online
8) Membuat  laporan  hasil  seleksi  PSB  (  Penerimaan  Siswa  Baru  )  secara online
2) Kebutuhan sistem
a. Pengguna  harus  melakukan login terlebih  dahulu  untuk  dapat  mengakses aplikasi ini dengan memasukkan username dan password agar privasi pengguna tetap terjaga keamanannya.
b. Pengguna bisa melakukan pembayaran secara online
c. Pengguna harus melakukan log out setelah selesai menggunakan aplikasi.
d. Sistem merekap data hasil seleksi pendaftaran siswa
3.2. Perancangan ( Design )
Berisi hasil implementasi aplikasi ataupun hasil program (yang penting saja), ataupun hasil dari pengujian metode.
a). Use case diagram Admin dalam Pendaftaran siswa baru:
Gambar 3. Rancangan Diagram Use Case Halaman Calon Siswa
Pada  Gambar  3.  Rancangan  Diagram Use  Case Halaman  Calon  Siswa  dalam penerimaan siswa Tentang pelayanan dan fungsi mana saja yang dapat dipakai oleh calon siswa  dimana  calon  siswa  dan  admin  bisa  melakukan  pendaftaran  dan  mengisi formular,calon  siswa  dan  admin  juga  diharuskan  melakukan  login  terlebih  dahulu  jika login  berhasil  dilakukan  maka  calon  siswa  dapat  mengakses,melengkapi  persyaratan pendaftaran,mendapatkan jadwal tesmateri,melakukan transaksi pembayaran, mendapatkan  bukti  pendaftran,  mendapatkan  bukti  pembayaran,  melakukan  seleksi jurusan, mendapat pembagian kelas,jika calon siswa sudah selesai makan caon siswa bisa logout  dari  sistem,  sedangkan  untuk  admin  bisa  mengakses  mengelola  data  admin, melihat  data  formulir  pendaftar,melihat  data  persyaratan  pendaftar,melihat  jadwal  test materi,melihat  data  pembayaran,melihat  data  seleksi  jurusan,melihat  data  pembagian kelas,membuat laporan hasil seleksi PSB.
b.) Activity Diagram Pendaftaran Calon Siswa Baru
Gambar 4. Activity Diagram Pendaftaran Calon Siswa Baru
Gambar  4.  Activity  Diagram  Pendaftaran  Calon  Siswa  Baru,  calon  siswa  yang  ingin pendaftaran siswa baru secara online sebelumnya diminta untuk melakukan pendaftaran, dengan  melengkapi  formulir  PSB,yang  nantinya  akan  dicek  kelengkapanya  oleh  sistem, jika  pengisian  formulir  sudah  sesuai,  maka  sistem  akan  mengirimkan  persyaratan  PSB, selanjutnya calon siswa mengupload atau mengirim dari persyaratan PSB,jika persyaratan sudah  lengkap  makan  calon  siswa  akan  mendapatkan  jadwal  test  materi  dan pembayaran.jika  proses  test  materi  dan  pembayaran  sudah  dilakukan  maka  sistem  akan mengecek untuk membuat laporan hasil seleksi PSB.

## 3.3. Testing
Pengujian desain interface dikerjakan oleh user candidate prototipe pengujian interface terdapat 2 macam yakni pengujian front-end dan pengujian back-end .
1) Hasil  Pengujian  antar  muka front-end dilakukan  oleh  calon  siswa  baru  ( user )  dalam pengujian ini dilakukan oleh user adalah sebagai berikut :

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Tabel 1. Hasil Pengujian antar muka front-end
Partisipan Akses Menu Akses Data PPDB Laporan Hasil PPDB Akses Jadwal Login User Akses Transaksi 1 √ √ √ √ √ √ 2 √ √ √ √ √ √ 3 √ √ √ √ √ √ 4 √ √ √ √ √ √ 5 √ √ √ √ √ √ Sukses 5 5 5 5 5 5
2) Hasil  Pengujian  antar  muka  back-end  dilakukan  oleh  calon  siswa  baru  ( user )  dalam pengujian ini dilakukan oleh admin adalah sebagai berikut :
Tabel 2. Hasil Pengujian antar muka back-end Partisipan Akses Menu Akses Data PPDB Laporan Hasil PPDB Akses Jadwal Login User Akses Transaksi 1 √ √ √ √ √ √ 2 √ √ √ √ √ √ Sukses 2 2 2 2 2 2 Nilai Kesuksesan 100% 100% 100% 100% 100% 100%

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan pada penelitian yang penulis lakukan tentang penerimaan siswa baru pada MA  Al  Muzakir  Ujanmas,  maka  penulis  memberikan  kesimpulan,  Dengan  adanya himbauan  dari  pemerintah  untuk  diberlakukannya  pembatasan  sosial  dan  mengalihkan kegiatan  belajar  mengajar  dan  lainnya  dapat  dilakukan  dari  rumah  Penerapan  Customer Relationship Management (CRM) Pada Penerimaan Siswa Baru Di Era Pandemi dengan menggunakan  extreme  programming  sistem  yang  diharapkan  dapat  membantu  pihak sekolah  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  calon  siswa  semaksimal  mungkin  di  era pandemi  ini  dan    memudahkan  calon  siswa  dan  wali  calon  siswa  untuk  melakukan pendaftaran  dan  proses  pendaftaran  lainnya  hingga  selesai  dari  mana  saja,kapan  saja, sehingga memudahkan Ma Al Muzakir untuk dapat melakukan pengolahan data transaksi pembayaran  dan  laporan  hasil  seleksi  penerimaan  siswa  baru,  Proses  pelayanan  pun menjadi  efektif  mudah,  baik  dalam  segi  waktu  dan  calon  siswa    tidak  perlu  lama menunggu  antrian  proses  pelayanan.  Dengan  menggunakan  aplikasi  dan  kesalahan pencatatan/perhitungan  atas  transaksi  yang  terjadi  sistem  yang  dibuat  dengan  metode pengembangan  extreme  programming  juga  lebih  efektif  dalam  pengerjaan  karena  dapat menghasilkan aplikasi dengan tingkat efisiensi dari waktu target yang telah direncanakan. Penulis  juga  berharap  dalam  Penerimaan  siswa  baru  pada  MA  Al  Muzakir  bisa dikembangkan  lagi  teutama  dalam  transaksi  pembayaran  pada  pendaftaran  atau  pun transaksi  pembayaran  lainnya  seperti  biaya  semester,dalam  metode  pembayarannya  bisa menggunakan  virtual  accout  sehingga  bisa  memudahkan  siswa  dalam  melakukan pembayaran  apapun.  Penulis  berharap  MA  Al  Muzakir  dapat  mengembangkan  sistem penerimaan siswa baru selain menggunakan website pendaftar (user) bisa juga mengakses melalui android.

## Daftar Pustaka
[1] D.  Ilham,  “Menggagas  Pendidikan  Nilai  dalam  Sistem  Pendidikan  Nasional,”
2019. [Online]. Available: https://jurnaldidaktika.org
[2] I.  Carolina  and  A.  Rusman,  “Penerapan  Extreme  Programming  Pada  Sistem Informasi  Penjualanm  Pakaian  Berbasis  Web  (Studi  Kasus  Toko  ST Jaya)Informatika,” JURNAL INOVTEK POLBENG , vol. 4, no. 2, 2019.
[3] Y.  Astriani,  “Pjj_Digital  Transformasi  Daring  Pada  Evaluasi  Pendidikan  diera pandemi covid-19,” Rausyan Fikr , vol. vol.17, pp. 76–82, 2021.
[4] S.  A.  A.  T.  Sari,  “Sistem  Informasi  Sekolah  Dan  Registrasi  Online  Untuk Penerimaan,” TELEFORTECH , vol. Vol 2, pp. 21–25, 2021.
[5] D. Ngelyaratan and D. Soediantono, “Customer Relationship Management (CRM) and  Recommendation  for  Implementation  in  the  Defense  Industry:  A  Literature Review,” 2022. [Online]. Available: http://www.jiemar.org
[6] M.  Lenawati,  Saifulloh,  and  E.  D.  Hapsari,  “Penerapan  Customer  Relationship Management (CRM) Untuk Meningkatkan Pelayanan Pendidikan Pada Perguruan Tinggi  (Studi  Kasus :  Universitas  PGRI  Madiun),” Seminar  Nasional  Teknologi Informasi dan Komunikasi 2019 , pp. 245–248, 2019.
[7] N. A. A. Anggara, J. Hutahaean, and M. Iqbal, “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Dalam Sistem Informasi Penjualan Kosmetik Berbasis Web,”
Building  of  Informatics,  Technology  and  Science  (BITS) ,  vol.  3,  no.  4,  pp.  480– 488, Mar. 2022, doi: 10.47065/bits.v3i4.1440.
[8] R.  Syabania  and  N.  Rosmawarni,  “Perancangan  Aplikasi  Customer  Relationship Management (Crm) Pada Penjualan Barang Pre-Order Berbasis Website,” 2021.
[9] Mamlukhah  and  D.  Ni’mah,  “Implementasi  Customer  Relationship  Management Pada Pemasaran Pendidikan,” Jurnal Tarbiyatuna , vol. 3, no. 1, 2022.
[10] E. Kusumawati, “Implementasi Customer Relationship Management pada Industri Pendidikan: Studi Kasus Pada Akademi Pariwisata,” 2021.
[11] M.  Warsela,  A.  D.  Wahyudi,  and  A.  Sulistiyawati,  “Penerapan  Customer Relationship  Management  Untuk  Mendukung  Marketing  Credit  Executive  (Studi Kasus:  PT  FIF  GROUP),” Jurnal  Teknologi  dan  Sistem  Informasi  (JTSI) ,  vol.  2, no. 2, p. 78, 2021, [Online]. Available: http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/JTSI
[12] E. Rosinta and D. Hasibuan, “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Aplikasi Penjualan Berbasis Web PT. Buana Telekomindo,” 2018.
[13] P.  A.  Lestari,  “Implementasi  Customer  Relationship  Management  (CRM)  Dalam Institusi Pendidikan,” 2023. [Online]. Available: http://senada.idbbali.ac.id
[14] M.  Saleh  Malawat,  D.  Harwini,  N.  Mulyani,  and  J.  Hutahaean,  “E-Commerce Penjualan  Menggunakan  Metode  Customer  Relationship  Management  (CRM),” Jurnal Mantik Penusa , vol. 2, no. 2, pp. 98–104, 2018.
[15] N.  Azni  Septiani  and  A.  Ayu  Ningsih,  “Penerapan  Customer  Relationship Management  Pada  Penjualan  Gas  Medical  Dengan  Metode  Extreme
Programming,” Jurnal TEKINKOM , vol. 5, no. 2, 2022, doi: 10.37600/tekinkom.v5i1.654.
[16] R.  N.  Anissa  and  R.  T.  Prasetio,  “Rancang  Bangun  Aplikasi  Penerimaan  Siswa Baru Berbasis Web Menggunakan Framework Codeigniter,” Jurnal Responsif , vol.
3, no. 1, pp. 122–128, 2021, [Online]. Available: http://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jti
[17] A.  Azis  Nasser et  al. ,  “Sistem  Penerimaan  Siswa  Baru  Berbasis  Web  Dalam Meningkatkan  Mutu  Siswa  Di  Era  Pandemi,”  2021.  [Online].  Available: http://ejournal.unsub.ac.id/index.php/FKIP/
[18] M.  F.  Haq,  “Analisis  Standar  Pengolahan  Pendidikan  Dasar  dan  Menengah,” EVALUASI , vol. 1, pp. 26–41, 2017.
[19] N.  Azni  Septiani  and  F.  Yusuf  Habibie,  “Penggunaan  Metode  Extreme Programming  Pada  Perancangan  Sistem  Informasi  Pelayanan  Publik,” Jurnal Sistem  Komputer  dan  Informatika  (JSON)  Hal:  341− ,  vol.  349,  no.  3,  2022,  doi:
10.30865/json.v3i3.3931.
[20] Q.  E.  Fazrin,  T.  Lisnawati,  S.  Nurhayati,  J.  B.  Satya,  and  D.  Alamsyah, “Penerapan  Metode  Pengembangan  Sistem  Extreme  Programing  (XP)  Pada Aplikasi  Presensi  Karyawan  dengan  QR  Code,” Building  of  Informatics, Technology  and  Science  (BITS) ,  vol.  3,  no.  3,  pp.  164–170,  Dec.  2021,  doi: 10.47065/bits.v3i3.1018.