PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN KINERJA MEDIS &

## NON MEDIS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM ISLAM BANYU BENING BOYOLALI
Suraningtyas Widyastuti 1 , Anggit Dyah Kusumastuti 2 , Annisa Indah Mutiasari 3
1.  Fakultas Sosial, Humaniora, dan Seni, Universitas Sahid Surakarta suraningtyaswidyastuti0304@gmail.com
2.  Fakultas, Sosial, Humaniora, dan Seni, Universitas Sahid Surakarta
Dyahanggit15@gmail.com
3.  Fakultas, Sosial, Humaniora, dan Seni, Universitas Sahid Surakarta antingsa33@gmail.com

## Abstract
The  study  aims  to  determine the  effect  of service  quality,  facilities,  and  medical  &  non- medical  performance  on  patient  satisfaction  at  Banyu  Bening  Boyolali  Islamic  General Hospital. The research method used a quantitative descriptive. The population was all third class  inpatients  from  January  to  March  2023.  The  sampling  technique  used  the  Slovin formula so that a total sample of 336 respondents was obtained. The results show that the variables  of  service  quality  and  medical  &  non-medical  performance  affected  patient satisfaction. Meanwhile the facility variable does not affect patient satisfaction. The most dominant  variable  in  this  study  is  medical  &  non-medical  performance  rather  than  the quality  of  services  and  facilities.  The  Adjusted  R  square  value  is  46.7%.  The  patient satisfaction  variable  can  be  explained  by the  variables  of  service  quality,  facilities,  and medical  &  non-medical  performance.  Meanwhile,  the  remaining  53.3%  is  explained  by other variables not discussed in this study.
Keywords: service  quality,  facilities,  medical  &  non-medical  performance,  patient satisfaction
1. PENDAHULUAN Meningkatkan kesehatan
masyarakat  Indonesia  merupakan  suatu hal  yang  penting  dan  harus  diupayakan secara  maksimal  oleh  semua  lapisan masyarakat  sehingga  dapat  mencapai derajat  kesehatan  yang  lebih  baik. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi kualitas kesehatan masyarakat di Indonesia salah satunya adalah terdapatnya sarana dan prasarana pendukung  seperti  tersedianya  Rumah Sakit,  Puskesmas,  atau  Klinik-Klinik kesehatan.  Pandemi Covid -19  mulai melanda Indonesia pada tahun 2020, hal ini  membuat  masyarakat  Indonesia semakin sadar akan pentingnya kesehatan  sehingga  permintaan  jasa pelayanan kesehatan semakin meningkat baik untuk pencegahan penyakit(preventif), penyembuhan penyakit  (kuratif)  maupun  pemulihan kesehatan (rehabilitatif).
Gambar 1 Proporsi Pengeluaran Per Kapita Untuk Biaya Preventif Sumber : Diolah dari www.kompas.id diakses pada 7 November 2022 Dari gambar diatas dapat dijelaskan  bahwa proporsi  pengeluaran per  kapita  selama  1  (satu)  bulan  untuk biaya pencegahan atau preventif meningkat  selama  2019  dan  2021. Bahkan terjadi peningkatan yang signifikan  sebesar  7,64  %  dari  15,18  % tahun  2019  menjadi  22,82  %  di  tahun 2021  secara  rill  terjadi  peningkatan  dari Rp.4.566  pada  tahun  2019  menjadi Rp.7.842 pada tahun 2021.
Melihat  peluang  tersebut  pemberi layanan  kesehatan  harus  memberikan
kualitas pelayanan yang terbaik, fasilitas yang  memadai  serta  meningkatkan kinerja  medis  dan  non  medis  sehingga pasien  merasa  puas  dan  menjadi  pasien yang  loyal.  Saat  ini  terdapat  banyak penyedia  jasa  kesehatan  khususnya  di Kabupaten  Boyolali,  Jawa  Tengah. Terdapat  banyak  fasilitas  kesehatan seperti  Rumah  Sakit,  Puskesmas,  atau Klinik-Klinik Kesehatan yang tersebar di seluruh Kabupaten Boyolali, Jawa Tengah. Dengan adanya persaingan yang sangat  ketat  tersebut,  maka  mendorong rumah sakit untuk meningkatkan kepuasan pasien dengan berbagai strategi guna  mempertahankan  konsumen  yang sudah  ada  dan  dapat  menarik  konsumen yang  baru.  Sebagai  penyedia  layanan kesehatan untuk masyarakat, rumah sakit memiliki  fokus  utama  pada  pelayanan. Pihak  rumah  sakit  dituntut  untuk menjaga  kepercayaan  pasien  dengan memperbaiki tingkat pelayanannya.
Selain  kualitas  pelayanan,  yang  perlu diperhatikan oleh rumah sakit adalah menyediakan fasilitas penunjang pelayanan  kesehatan  yang  memadai  dan layak karena fasilitas berpengaruh terhadap  keberhasilan  selama  proses pelayanan  kesehatan  kepada  pasien. Fasilitas  yang  memadai  dan  layak  dapat dilihat  dari  akreditasi  yang  diperoleh melalui  Komisi  Akreditasi  Rumah  Sakit (KARS). Selain itu kinerja medis dan non medis  juga  menjadi  perhatian  penting terkait  dengan  etika  profesi.  Apabila kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  sudah baik  tetapi  untuk  kinerjanya  masih kurang  baik  maka  akan  mendapatkan penilaian yang buruk dari pasien. Kinerja tenaga  medis  atau  non  medis  yang kompeten selama memberikan perawatan akan  mendapatkan  kepercayaan  dari pasien  atau  keluarga  pasien  karena kinerja  yang  diberikan  selama  pasien rawat inap dinilai baik dan profesional.
Rumah Sakit Umum  Islam  Banyu Bening Boyolali adalah salah satu rumah sakit swasta di Kabupaten Boyolali, Jawa
15,18% (Rp 4.566) 22,82%
(Rp 7.842) 2019 2021
tengah yang menyediakan  layanan
kesehatan  rawat  jalan  (Instalasi  gawat darurat  dan  poliklinik)  dan  rawat  inap yang  mengutamakan  kepuasan  pasien. Rumah Sakit Umum Islam Banyu Bening Boyolali memiliki peran yaitu membantu pemerintah  Kabupaten  Boyolali  dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat  dan  mengurangi  angka kematian  serta  meningkatkan  angka kesehatan  pada  masyarakat  Kabupaten
Boyolali,  Jawa  Tengah  dan  memiliki andil  bersama  Rumah  Sakit  Pemerintah Daerah.
Fasilitas  yang  disediakan  sudah layak, dibuktikan dengan nilai akreditasi dengan  predikat  Paripurna  Nomor: KARS-SERT/ 126/ IX/ 2022. Selain itu, dengan  didukung  tenaga  medis  dan tenaga penunjang medis yang profesional sesuai  Undang  –  Undang  No  36  tahun 2014 tentang tenaga kesehatan ditunjukkan  dengan  kepemilikan  Surat Tanda  Registrasi  (STR).  Sedangkan tenaga  non  medis  dapat  dilihat  dari kinerja sesuai dengan Standar Operasional  Prosedur  (SOP)  dan  kinerja yang  dihasilkan  dapat  dinilai  baik.  Data kualitas  pelayanan  dinilai  baik  apabila mampu memenuhi keinginan pasien.
Grafik 1. Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Islam Banyu Bening Bulan April- Juni 2022
Sumber : Data internal RSUI Banyu Bening Berdasarkan Grafik 1 dapat
dijelaskan  bahwa  Indeks  Kepuasan Masyarakat  (IKM)  tribulan  tahun  2022 bulan  April  sebesar  86%,  sedangkan bulan Mei dan Juni sebesar 83% dengan nilai minimal 76%.
Fokus  penelitian  ini  pada  pasien rawat  inap  kelas  3  dengan  jaminan kesehatan  dari  Badan  Penyelenggara Jaminan  Sosial  (BPJS)  Kesehatan.
Pengguna BPJS kesehatan harus membayarkan iuran setiap bulannya baik untuk  kelas  1,  2,  atau  3  dengan  adanya sejumlah  dana  yang  dibayarkan  tentu pasien  ingin  mendapatkan  pelayanan yang  baik,  namun  untuk  pasien  kelas  3 terdapat Penerima Bantuan Iuran Jaminan  Kesehatan  (PBI),  Dengan adannya  upaya  tersebut  pemerintah mengupayakan derajat kesehatan masyarakat  Indonesia  khususnya  di Kabupaten Boyolali, Jawa Tengah dapat meningkat karena mendapatkan
pelayanan  kesehatan  yang  terbaik  dan sesuai harapan pasien.
Tabel  1  Data  Pasien  Rawat  Inap Kelas  3  dengan  BPJS  Kesehatan  RSUI Banyu Bening (Januari-Maret 2023) No Bulan Jumlah 1. Januari 730 2. Februari 663 3. Maret 722 Jumlah 2.115 Sumber: Data internal RSUI Banyu Bening
Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan  pasien,  pernyataan  tersebut didukung penelitian yang dilakukan oleh (Siswanto,  Dimas  &  Khasanah,  2019) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan  dan  fasilitas  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pasien rawat inap PKU Muhamadiyah
Gombong,  sedangkan  variabel  fasilitas dalam  penelitian  (Fadhillah  &  Haryanti,
2021) i fasilitas  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan pada PT.  Pelabuhan  Indonesia  (Pelindo) III  Cabang  Bima.  Serta  variabel  kinerja berpengaruh  signifikan  didukung  oleh penelitian yang dilakukan oleh (Nuresah,
2016)  yang  menyatakan  bahwa  kinerja karyawan berpengaruh signifikan
70 75 80 85 90 April Mei Juni Capaian Standar
Minimal
terhadap  kepuasan  nasabah  pada  PT. Bank Sulselbar, Makassar
1. Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk mengetahui  pengaruh  secara  parsial dan  signifikan  variabel  kualitas pelayanan, fasilitas dan kinerja medis &  non  medis  terhadap  kepuasan pasien    rawat  inap  Rumah  Sakit Umum  Islam  Banyu  Bening,  serta untuk  mengetahui  pengaruh  secara simultan  dan  signifikan  variabel kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan kinerja  medis  &  non  medis  terhadap kepuasan  pasien    rawat  inap  Rumah Sakit Umum Islam Banyu Bening.
Kualitas pelayanan Sesuai  (Pariwisata  et  al.,  2020) kualitas  pelayanan  adalah  tolak  ukur berhasil atau tidaknya pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan pasien. Sedangkan  tingkat  kepuasan  pasien  ini dapat  dicapai  jika  pasien  mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya.
Fasilitas
Pengertian  dari  fasilitas  menurut (Tjiptono,  2012)  adalah  sesuatu  yang dapat memudahkan dan dapat membantu pasien saat berada dalam suatu jasa atau gedung.  Sedangkan  menurut  (Darajat, 2010) fasilitas merupakan segala sesuatu yang  dapat  mempermudah  usaha  dan memperlancar pekerjaan untuk mencapai suatu tujuan.
Kinerja Medis & Non Medis
Pengertian  dari  kinerja  menurut (Mangkunegara, 2013) adalah hasil kerja secara  kualitas  atau  kuantitas  yang dicapai  oleh  seorang  pegawai  dalam melaksanakan  tugasnya  sesuai  dengan tanggung jawab yang diberikan.
Kepuasan Pasien Pengertiannya adalah suatu tanggapan  atau  respon  yang  diberikan
oleh  pasien  dengan  membandingkan antara keinginan pasien dengan apa yang diperoleh pasien terhadap kualitas pelayanan  yang  diberikan  oleh  petugas. Apabila  hasil  yang  diterima  oleh  pasien sesuai dengan keinginannya maka pasien akan merasa puas, begitu juga sebaliknya jika hasil yang diterima oleh pasien tidak sesuai dengan keinginannya maka pasien akan kecewa atau tidak puas serta pasien tidak akan kembali lagi untuk menggunakan  jasa  pelayanan  di  rumah sakit  yang  sama  saat  pasien  tersebut diharuskan  menjalani  perawatan  medis (Irmawati dalam Ngula, 2019)
Berdasarkan  permasalahan  dalam penelitian  ini  maka  dapat  disusun hipotesis penelitian sebagai berikut:
H1  :  Kualitas  pelayanan  secara  parsial dan  signifikan  berpengaruh  terhadap kepuasan pasien
H2 : Fasilitas berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pasien
H3  :  Kinerja  medis  &  non  medis  secara parsial  dan  signifikan  berpengaruh terhadap kepuasan pasien H4  :  Kualitas  pelayanan,  fasilitas,  dan kinerja  medis  &  non  medis  secara simultan  dan  signifikan  berpengaruh terhadap  kepuasan  pasien.  Berikut  ini kerangka pikir dalam penelitian ini
Gambar 2. Kerangka Pemikiran

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan
penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan kuantitatif.  Lokasi  penelitian  ini  di Rumah Sakit Umum Islam Banyu Bening Boyolali, variabel independennya adalah kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan  kinerja medis  &  non  medis  sedangkan  variabel dependen kepuasan pasien. Pengambilan data  dengan  kuesioner.  Jumlah  populasi yaitu  2.115  pasien  rawat  inap  di  RSUI Banyu Bening Boyolali, Teknik pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini menggunakan teknik non random sampling dan dengan rumus slovin: n= N 1+N (e)² n = 2.115 1+ 2.115 (0,05)²
= 336 sampel
3. HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Sebagian  besar  pasien  Rumah  Sakit Umum  Islam  Banyu  Bening  Boyolali berjenis  kelamin  perempuan  yaitu  59% atau  198  orang  dan  sisanya  merupakan pasien  laki-laki  yaitu  41%  atau  138 orang.
Tabel 2. Jenis Kelamin Responden
Sumber : olah data, 2023 Tabel 3. Usia Responden
Sumber: data diolah, 2023
Dari  tabel  3  dapat  disimpulkan bahwa  usia  responden  didominasi  oleh usia > 45 tahun diatas dapat dilihat bahwa responden  yang  berusia  17-25  tahun sebanyak 16% atau 54 orang, responden yang berusia 26-35 tahun yaitu sebanyak 21%  atau 71 orang dan responden  yang berusia  36-45  tahun  sebanyak  16%  atau 54  orang  sedangkan  responden  yang berusia lebih dari 45 tahun sebanyak 157 orang atau 47%
Uji Validitas
Tabel 4. Hasil Uji Validitas
Sumber:  Data  diolah  berdasarkan  SPSS 25 Berdasarkan  tabel  4.  Diketahui  bahwa data penelitian ini valid karena signifikansi < 0,05 dan pearson correlation bernilai positif.
Uji Reliabilitas
Tabel 5 Hasil Uji Reliabilitas
Sumber:  Data  diolah  berdasarkan  SPSS 25 Berdasarkan tabel 5 pengujian reliabilitas dari ketiga variabel diatas dapat disimpulkan bahwa hasil Alpha Cronbach lebih besar dari Nunally yaitu 0,60  dan  dapat  dikatakan  kuatnya reliabilitas sehingga seluruh uji
instrumen  yang  terdiri  dari  uji  validitas dan  uji  reliabilitas  telah  memenuh persyaratan serta dapat digunakan dalam penelitian ini.
Uji Normalitas
Tabel 6. Hasil Uji Normalitas
Sumber:  Data  diolah  berdasarkan  SPSS 25
Tabel  6  hasil  uji  normalitas  dikatakan
normal  karena  titik-titik  pada  gambar distribusi terlihat menyebar atau mendekati  di  sekitar  garis  diagonal  dan penyebaran titik-titik data searah dengan mengikuti garis diagonal.
Uji Multikolinearitas
Tabel 7 Hasil Uji Multikolinearitas
Sumber:  Data  diolah  berdasarkan  SPSS
25
Berdasarkan tabel 7. hasil uji multikolinearitas semua variabel tolerance lebih besar dari 0, 100 dan nilai VIF masing-masing variabel kurang dari 10,00,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa tidak  ada  korelasi  antara  variabel  bebas (independen), sehingga model regresi ini tidak terjadi multikolinearitas.
Uji Heteroskedastisitas Tabel 8. Hasil Uji Multikolinearitas

## Sumber:  Data  diolah  berdasarkan  SPSS
25
Dengan  melihat  tabel  8  pengujian heteroskedastisitas  diatas,  maka  dapat disimpulkan  titik-  titik  data  tidak membentuk  pola  tertentu  atau  data menyebar  di  atas  serta  dibawah  angka  0 pada sumbu Y,  sehingga setiap variabel tidak terjadi heteroskedastisitas.
Analisis Regresi Linier Berganda Tabel  9  Hasil  Analisis  Regresi  Linier Berganda
Sumber:  Data  diolah  berdasarkan  SPSS 25
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier berganda  pada  tabel  9  dapat  diperoleh persamaan sebagai berikut:
1,099 + 0,122 X1 +0,04 X2 + 0,462 X3 + e
Interpretasi:
1) a = 1, 099
Nilai  konstanta untuk  persamaan  regresi yaitu 1,099 dengan parameter positif, hal ini  menunjukkan  bahwa  tanpa  adanya kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan  kinerja medis  &  non  medis,  maka  kepuasan pasien  tetap  mengalami  peningkatan sebesar 1,099.
2) β1 = 0,122 Nilai koefisien regresi untuk variabel kualitas  pelayanan  adalah  0,122 dengan  parameter  positif,  hal  ini menunjukkan  bahwa  setiap  terjadi peningkatan  pada  kualitas  pelayanan maka berdampak terhadap peningkatan  kepuasan  pasien  sebesar 0,122.  Dan  jika  terjadi  penurunan terhadap  kualitas  pelayanan  maka akan  menurun  juga  tingkat  kepuasan pasien sebesar 0,122.
3) β2 = 0,04
Nilai koefisien regresi untuk variabel fasilitas adalah 0,04 dengan parameter positif,  hal  ini  menunjukkan  bahwa setiap terjadi peningkatan pada
fasilitas  maka  berdampak  terhadap peningkatan  kepuasan  pasien  sebesar
0,04. Dan begitu juga sebaliknya jika terjadi  penurunan  terhadap  fasilitas maka  akan  menurun  juga  tingkat kepuasan pasien sebesar 0,04.
4) β3 = 0,462 Nilai koefisien regresi untuk  variabel kinerja  medis  &  non  medis  adalah 0,462  dengan  parameter  positif,  hal ini menunjukkan bahwa setiap terjadi peningkatan  pada  kinerja  medis  &
non medis maka berdampak terhadap peningkatan  kepuasan  pasien  sebesar 0,462.  Semakin  kinerja  medis  &  non medis  yang  diberikan  kepada  pasien dinilai  baik  maka  kepuasan  pasien dapat  meningkat  sebesar  0,462.  Dan apabila  kinerja  medis  &  non  medis yang diberikan  kepada pasien kurang baik  maka  kepuasan  pasien  dapat menurun sebesar 0,462. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa kinerja medis & non medis mempunyai pengaruh paling dominan terhadap  kepuasan  pasien  RSUI Banyu Bening Boyolali.

## Uji t
Tabel 10. Hasil Uji Hipotesis Uji t

## Sumber:  Data  diolah  berdasarkan  SPSS 25
Berikut pembahasan uji t antara kualitas pelayanan, fasilitas, dan kinerja medis & non  medis  terhadap  kepuasan  pasien RSUI Banyu Bening Boyolali.
1) Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
koefisien  variabel  kualitas  pelayanan (X1)  diperoleh  nilai  t hitung  sebesar 2,910  dan  nilai  t  tabel  diketahui sebesar 1,9671. Dengan membandingkan antara t  hitung  dan  t  tabel  maka  dilihat  dari thitung  >  ttabel  =  2,910  >  1,9671
sedangkan nilai signifikansi yaitu 0,004 <  0,05  sehingga  dapat  diambil kesimpulan H1 diterima dan Ho ditolak, artinya  koefisien  regresi  pada  variabel kualitas pelayanan  secara  parsial (individu) berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  pasien  rawat  inap RSUI Banyu Bening Boyolali.
Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  semakin kualitas  pelayanan  ditingkatkan  maka kepuasan  pasien  akan  semakin  baik. Kualitas  pelayanan  memiliki  peran penting  dalam  industri  jasa  karena apabila  pasien  mendapatkan  pelayanan melebihi  harapannya  maka  pasien  akan mengatakan  bahwa  kualitas  pelayanan berkualitas atau memuaskan dan apabila pasien  mendapatkan  pelayanan  yang kurang  dari  harapannya  maka  pasien akan  mengatakan  kualitas  pelayanan tidak berkualitas atau tidak memuaskan. Adanya  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan pasien menunjukkan bahwa  RSUI  Banyu  Bening    dalam memberikan  pelayanan  sesuai  dengan variabel  kualitas  pelayanan  yaitu berwujud,  empati,  daya  tanggap, keandalan,  dan  jaminan  sehingga membuat  pasien  puas.  Hal  ini  dapat ditunjukkan  dari  banyaknya  tanggapan kepuasan  yang  tinggi  dari  responden terhadap
kondisi masing-masing indikator  variabel  penelitian,  dengan memberikan penilaian bahwa pelayanan yang  ada  di  rawat  inap  RSUI  Banyu Bening  Boyolali  khususnya  kelas  3 seperti pelayanan yang cepat dan tenaga medis atau non medis dapat memberikan arahan  prosedur  yang  jelas  sehingga mudah dipahami meskipun menggunakan jaminan BPJS Kesehatan kelas  3  karena  menurut  sebagian  orang menilai jika pelayanan pasien di kelas 3 berbeda  dengan  kelas  diatasnya. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh
terhadap  kepuasan  pasien  rawat  inap RSUI Banyu Bening Boyolali.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Wahyu  Kartika  Aji,  2011)  bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. 2) Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Dari  tabel  diatas  koefisien  variabel fasilitas (X2)  diperoleh  nilai  t  hitung sebesar  0,805sedangkan  nilai  t  tabel diketahui sebesar 1,9671 Dengan membandingkan  antara  t  hitung  dan  t tabel maka dilihat dari t hitung < t tabel = 0,805 < 1,9671 sedangkan nilai signifikansi yaitu 0,805 >  0,05 sehingga dapat  diambil  kesimpulan  Ho diterima dan H2 ditolak, artinya koefisien regresi pada  variabel  fasilitas  secara  parsial (individu)  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pasien  rawat  inap  di RSUI Banyu Bening Boyolali.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Rizka  Paramitha  Daulay,  2021)  yang menyatakan  bahwa  fasilitas  tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen.
3) Pengaruh  Kinerja  Medis  &  Non
Medis Terhadap Kepuasan Pasien Dari  tabel  diatas  koefisien  variabel kinerja  medis  &  non  medis  (X3) diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  8,883 sedangkan nilai t tabel diketahui sebesar 1,9671. Dengan membandingkan antara t  hitung  dan  t  tabel maka  dilihat  dari  t hitung  >  t  tabel  =  8,883  >  1,9671 sedangkan nilai signifikansi yaitu 0,000 <  0,05  sehingga  dapat  diambil kesimpulan H3 diterima dan Ho ditolak, artinya  koefisien  regresi  pada  variabel kinerja medis & non medis secara parsial (individu) berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  pasien  rawat  inap
RSUI Banyu Bening Boyolali.
Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  semakin kinerja medis & non medis ditingkatkan maka  kepuasan  pasien  akan  semakin baik namun  jika kinerja yang  diberikan tidak profesional maka kepuasan pasien akan  menurun  juga.  Berdasarkan persepsi responden kinerja tenaga medis atau  non  medis  RSUI  Banyu  Bening Boyolali  dinilai  baik  sesuai  dengan indikator penelitian. Kinerja berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien karena  jika  pasien  dirawat  oleh  tenaga yang ahli dibidangnya maka pasien akan percaya  dan  puas  dengan  kinerja  yang diberikan  begitu  juga  sebaliknya  jika pasien dirawat dengan tenaga yang tidak ahli  dibidangnya  maka  pasien  ragu dengan  kemampuan  tenaga  kerja tersebut  dan  pasien  merasa  tidak  puas. Variabel  kinerja  medis  &  non  medis dalam  penelitian  ini  memberikan pengaruh  yang  paling  besar  terhadap variabel  kepuasan  pasien  dibandingkan dengan kualitas pelayanan dan fasilitas. Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh ( Santi  Budi  Utami,  2013)  yang menyatakan kinerja pegawai berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen.
Uji F
Tabel 11 Hasil Uji F
Sumber : Data diolah berdasarkan SPSS 25 Berdasarkan tabel diatas diperoleh F hitung sebesar  14,415  >  F  tabel  (2,631) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000  < 0,05 maka Ho ditolak  dan  H4  diterima. Maka  keputusan yang  diperoleh  dari pengujian  simultan  dari ketiga  variabel independen  terhadap  variabel dependen
menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan  kinerja medis &  non  medis  secara  bersama- sama dan  signifikan  berpengaruh terhadap variabel kepuasan pasien rawat inap RSUI BanyuBening.
Berdasarkan  analisis  hasil  penelitian diatas,  dapat  disimpulkan  kepuasan pasien merupakan  faktor  penting  bagi keberlangsungan  perusahaan  sehingga harus diupayakan  dan  ditingkatkan  baik untuk  kualitas  pelayanan,  fasilitas  atau kinerja  medis &  non  medis  di  RSUI Banyu  Bening. Variabel kinerja  medis  & non  medis  memiliki  pengaruh  paling tinggi  diantara  kedua  variabel  yang  lain sehingga  harus  ditingkatkan  agar  dapat mencapai tujuan perusahaan dan kepuasan pasien dapat meningkat.
4. KESIMPULAN 1. Berdasarkan hasil uji koefisien regresi secara  parsial  (uji  t),  menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) didapatkan hasil nilai t hitung > t tabel =  2,910  >  1,9671  sedangkan  nilai signifikansi  yaitu  0,004  <  0,05  maka dapat disimpulkan bahwa H1 diterima dan  Ho  ditolak,  artinya  koefisien regresi pada variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pasien rawat  inap  RSUI  Banyu  Bening Boyolali. 2. Berdasarkan hasil uji koefisien regresi secara  parsial  (uji  t),  menunjukkan bahwa fasilitas (X2) didapatkan hasil nilai  t  hitung  <  t  tabel  =  0 ,805 < 1,9671 sedangkan  nilai  signifikansi  yaitu 0 ,805 > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa  Ho  diterima  dan  H2  ditolak, artinya koefisien regresi pada variabel fasilitas secara parsial tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pasien  rawat  inap  RSUI Banyu Bening Boyolali.
3. Berdasarkan hasil uji koefisien regresi secara  parsial  (uji  t),  menunjukkan bahwa  kinerja  medis  &  non  medis (X3) didapatkan hasil nilai t hitung >
t  tabel    = 8,883 >  1,9671  sedangkan nilai  signifikansi  yaitu  0 ,000 <  0,05 maka  dapat  disimpulkan  bahwa  H3 diterima  dan  Ho  ditolak,  artinya koefisien regresi pada variabel kinerja medis  &  non  medis  secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pasien  rawat  inap  RSUI Banyu Bening Boyolali. 4. Berdasarkan hasil uji koefisien regresi secara simultan (uji F) dapat disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas pelayanan, fasilitas dan kinerja medis &  non  medis  secara  simultan  dan signifikan berpengaruh terhadap kepuasan  pasien  rawat  inap  RSUI Banyu  Bening  Boyolali.  Hal  tersebut dapat  dilihat  dari  nilai  F  hitung sebesar 14,415 >  F  tabel  (2,631) dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000 < 0,05.
5. Hasil koefisien determinasi yang telah disesuaikan  ( Adjusted  R  Square)
dapat disimpulkan jika 46,7% variabel kepuasan pasien dapat dijelaskan  oleh  variabel  kualitas pelayanan, fasilitas dan kinerja medis &  non  medis,  dan  sisanya  53,3% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang tidak  dijelaskan  dalam  penelitian  ini misalnya  harga,  lokasi,  promosi, customer  loyalty ,  citra  perusahaan, dan lain-lain.
Keterbatasan Penelitian
Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan oleh peneliti terdapat beberapa keterbatasan  dan  dapat  menjadi  faktor acuan  bagi  peneliti  selanjutnya  dalam menyempurnakan penelitiannya. Berikut ini keterbatasan yang dialami:
1. Objek  penelitian  hanya  difokuskan pada pasien rawat inap BPJS Kesehatan  kelas  3  saja  yang  mana  di RSUI Banyu Bening terdapat banyak penjamin  kesehatan  lainnya    seperti asuransi, BPJS Ketenagakerjaan,
BPJS  Kesehatan  kelas  1  atau  2,  dan pasien umum. 2. Penelitian  hanya  menggunakan  tiga
variabel independen yang mempengaruhi kepuasan pasien. 5. REFERENSI Aji,  Wahyu  Kartika.  (2011).  Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga  dan  Fasilitas  Terhadap Kepuasan  Pasien  (Studi  pada Pasien  Klinik  As  Syifa  di  Kab. Bekasi). Skripsi. Universitas Diponegoro. Semarang
Darajat,  Z.  (2010). Kesehatan  Mental . Jakarta: CV. Haji Masagung. Daulay, Rizka Paramitha. (2021). Pengaruh  Lokasi,  Promosi,  dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pengunjung Kawasan  Ekowisata  Tangkahan Kabupaten Langkat. Skripsi . Universitas  Pembangunan  Panca Budi Medan Fadhillah,  F.,  &  Haryanti,  I.  (2021). Analisis  Pengaruh  Fasilitas  dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  PT. Pelabuhan  Indonesia  (Pelindo)  III Cabang  Bima. At-Tamwil:  Kajian
Ekonomi Syariah , 3 (2), 125–139. Mangkunegara,  A.P.  (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan .  Bandung:  Remaja Rosdakarya.
Ngula, Mariana Oktaviane. (2019). Faktor- Faktor yang Berhubungan Dengan Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  Di RSUD  Abdul  Wahab  Sjahranie Samarinda. Skripsi .  Politeknik Kesehatan Kalimantan Timur. Samarinda
Pariwisata,  J.  K.,  Insani,  Y.  D.,
Setiyariski,  R.,  &  Pelayanan,  K.
(2020). Meningkatkan  Kualitas Pelayanan Front Office Department  Melalui  Tugas  dan Tanggung  Jawab  Concierge  Pada Hotel Savoy Homann . Jurnal Kajian Pariwisata. 2 (1), 13–28.
Siswanto, Dimas & Khasanah, I. (2019).
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,
Fasilitas,  Dan  Nilai  Pelanggan Terhadap  Kepuasan  Pasien  ( Studi Pada Pasien Ruang Rawat Inap Rumah Sakit PKU Muhamadiyah Gombong) . Diponegoro Journal Of Management , 8 , 1–9.
Tjiptono,  Fandy  dan  Anastasia  Diana.
(2012). Total Quality Management . Edisi Revisi.Yogyakarta: Andi Offset. Utami,  Santi  Budi.  (2013).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Kinerja Karyawan  Terhadap  Kepuasan Nasabah Pada PT. Taspen (Persero)  Cabang  Yogyakarta. Skripsi . Universitas Negeri Yogyakarta https://www.kompas.id/baca/telaah/2022 /04/01/kesadaran-mencegah-
gangguan-kesehatan-meningkat- selama-pandemi diakses  pada  7 November 2022
https://www.rsuibanyubening.com diakses pada 8 November 2022