## ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI MAHASISWA DI UNIVERSITAS MUHADI SETIABUDI
Khalid Iskandar 1 , Aris Armunanto 2
Muhammad Syaifulloh 3
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhadi Setiabudi Email : iskandar.camantara@gmail.com
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhadi Setiabudi Email : arisarmunanto@gmail.com
3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhadi Setiabudi Email : msyaifulloh@umus.ac.id

## Abstract
Perguruan tinggi dikelola dengan berpedoman pada kepentingan sivitas akademika yang terdiri dari mahasiswa,  tenaga  pendidik,  dan  tenaga  kependidikan.  Untuk  sebuah  kampus  swasta,  pelayanan administrasi  mahasiswa  menjadi  prioritas  Kebutuhan  yang  sangat  penting.  Tujuan  Penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  Lingkungan  Kerja  dan  Perilaku  Mahasiswa terhadap  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Mahasiswa  di  Universitas  Muhadi  Setiabudi,  Metode penelitian  yang  diguanakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Kuantitatif,  Tahapan  penelitian  dilakukan dengan  cara  Observasi  lapangan,  Penyusunan  dan  mengisi  Angket/Kuesioner    yang  kemudian  data data tersebut diolah dengan mengunakan SPPS, Jumlah Populasi  yang dijadikan sampel 58 Orang Karyawan  Administrasi  yang  berhubungan  dengan  mahasiswa  sejumlah,  Karena  Jumlah  populasi kurang dari 100 maka populasi dijadikan Sampel semuanya dengan metode Total Sampling. Hasil Penelitian secara parsial menunjukan Pengaruh yang positif antara Lingkungan Kerja terhadap Kualitas Pelayanan  dan Perilaku Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Administasi , sedangkan secara simultan Variabel Lingkungan kerja dan Perilaku Mahasiswa berpengaruh terhadap Kualitas pelayanan Administrasi mahasiswa di Universitas mahasiswa.  Adapun dari Perhitungan didapatkan nilai  X 1 memberikan  pengaruh  kepada  Y  sebesar  37.7%,  dan  X 2 memberikan  pengaruh  kepada  Y sebesar 38.3%.
Keywords: Kualitas Pelayanan, Lingkungan Kerja, Perilaku Mahasiswa

## PENDAHULUAN
Civitas  Akademika  Perguruan  Tinggi  terdiri  dari  mahasiswa,  tenaga  pendidik,  dan  tenaga kependidikan.  Pelayanan  Administrasi  pada  mahasiswa  menjadi  prioritas  yang  utama.  Dalam pelaksanaanya  perguruan  tinggi  khususnya  kampus  Swasta  Bagian  Administrasi  di  usahakan  untuk memberikan  pelayanan  yang  maksimal,  guna  mendukung  keberhasilan  visi,  misi  dan  tujuan  serta program  di  perguruan  tinggi.  Salah  satunya  dengan  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  kepada para  mahasiswa.  kemampuan  untuk  segera  mengatasi  Pengelolaan  secara  profesional  dapat memberikan persepsi yang positif terhadap kualitas pelayanan di perguruan Tinggi.
Kualitas  layanan  dan  kualitas  kepuasan  pelanggan  dapat  dijadikan  sebagai  instrumen  untuk menanggulangi  tingkat  persaingan  yang  semakin  ketat.  Menurut  Kotler  (2009)  kepuasan  pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang disebabkan oleh kinerja atau hasil suatu produk yang dirasakan, dibandingkan dengan harapannya. Apabila jasa yang didapat pelanggan lebih kecil dari yang diharapkan pelanggan maka pelanggan akan menjadi tidak puas, dan kecewa kepada penyedia jasa yang bersangkutan. Sedangkan apabila jasa yang dirasa oleh pelanggan melebihi apa yang diharapkan maka  pelanggan  akan  merasa  puas.  Kualitas  Pelayanan  administrasi  mahasiswa  memiliki  hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan yakni para mahasiswa. Dalam jangka panjang, Perguruan tinggi dapat meningkatkan kepuasan pelayanan kepada mahasiswa dimana Perguruan tinggi memaksimumkan Tanggapan/resposiveness dan lingkungan kerja yang baik. Setiap perusahaan atau organisasi dituntut untuk  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggannya  dengan  memberikan  dan  pelayanan  yang optimal,  mengingat  perguruan  tinggi  harus  mampu  mempertahankan  posisinya  di  tengah  persaingan yang  ketat  seperti  sekarang  ini.  Perilaku  mahasiswa  atau  konsumen  di  perguruan  tinggi  juga  perlu
diperhatikan, supaya mahasiswa merasa tidak kesulitan dalam melakukan rutinitas seperti kuliah, tugas, ujian dan lain lain, dengan kualitas pelayanan yang baik, kemungkinan bisa membuat mahasiswa bisa lebih fokus dalam melaksanakan tri dharma Perguruan tinggi. Menurut Syaifulloh dan Pranoto (2017) berhasilnya Sebuah pembangunan Nasional juga ditentukan oleh adanya bebrbagai faktor,  khususnya sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  dari  pengambil  kebijakan  maupun  perencana  dari  sektor terdepan.
Faktor lain yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan adalah lingkungan kerja. Menurut Alex S. Nitisemito (2010) , Faktor-faktor yang mempengaruhi lingkungan kerja adalah pewarnaan, kebersihan, penerangan,  pertukaran  udara,  musik,  keamanan  dan  kebisingan.  Salah  satu  definisi      menyatakan bahwa kualitas pelayanan Administrasi biasanya mengacu pada statuta dan visi misi Perguruan Tinggi, memberi  pelayanan  yang  yang  berkualitas  dengan  standar  yang  baik  dan  dapat  diterima  oleh Mahasiswa. Kualitas pelayanan administrasi adalah yang menunjukkan tingkat kesempurnaan Kualitas pelayanan.
Menurut Wibawanti (2013) berpendapat perilaku manusia bisa terjadi karena dorongan yang timbul  dari  diri  manusia.  Sementara  dorongan  merupakan  sebuah  usaha  untuk  bisa  memenuhi kebutuhan yang ada dalam diri manusia tersebut sehingga  mengartikan  perilaku sebagai perwujudan dari  kebutuhan  manusia  dan  ada hubungan  perilaku  dengan  sikap bagi  masing  masing  individu. Perilaku  masih  bisa  dikatakan  wajar  ketika  terjadi  penyesuaian  diri  yang  nantinya  harus  diserasikan dengan peran manusia sebagai makhluk sosial.
Universitas Muhadi Setiabudi merupakan kampus yang baru berusia 8 tahun, dan Universitas satu-satunya  di  pantura  kabupaten  Brebes.  Di  usianya  yang  masih  relatif  masih  muda,  kampus  ini membutuhkan  banyak  kepercayaan  masyarakat  supaya  mahasiswa  yang  ada  sekarang  ini  dapat merasakan  kualitas  pelayanan  administrasi  yang  baik,  sehingga  jika  mahasiswa  merasa  puas  dengan pelayanan, maka akan tercipta kondisi yang baik dan pelaksanan  tri dharma juga akan lancar,  Tujuan dari  penelitian  adalah  untuk  menganalisa  bagaimana  lingkungan  kerja  dan  Perilaku  Mahasiswa universitas muhadi setiabudi dapat mempengaruhi Kualitas pelayanan administrasi kepada mahasiswa. Pentingnya  penelitian  ini  diadakan  karena  adanya  beberapa  pertanyaan  dari  beberapa  mahasiswa tentang pelayanan administrasi, Seperti Pelayanan di Fakultas, Bagian Akademik dan Kemahasiswaan, Bagian  keuangan  dan  bagian  administrasi  umum,  yang  menangani  Bagian  mahasiswa,  seperti  info beasiswa, ujian, Praktik lain lain.
Berdasarkan  gambaran  umum  permasalahan,  penulis  tertarik  untuk  membahas  masalah Kualitas  Pelayanan  Adminsitrasi  yang  dikaitan  dengan  Lingkungan  kerja  dan  Perilaku  Mahasiswa dengan  mengambil  judul  penelitian  “Analisis  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Mahasiswa  di Universitas Muhadi Setiabudi”

## KAJIAN PUSTAKA
Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan  Tjiptono,  Fandi,  Diana  (2008)  Definisi  lain kualitas  adalah  derajat  yang  dicapai  oleh  karakteristik  yang  berkaitan  dalam  memenuhi  persyaratan . Kualitas  sering  dianggap  sebagai  ukuran  relatif  kebaikan  suatu  produk  atau  jasa  yang  terdiri  atas kualitas desain dan kualitas kesesuaian. Modernitas dengan kemajuan teknologi akan mengakibatkan persaingan yang sangat ketat untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Kualitas pelayanan menjadi suatu keharusan yang harus dilakukan perusahaan supaya mampu bertahan dan tetap mendapat kepercayaan pelanggan. Menurut Syaifulloh, Wahid dan Nasiruddin (2018). Kualitas dapat digunakan sebagai  tolak  ukur  keberhasilan  suatu  Kinerja  Seseorang  dalam  menghasilkan  barang  atau  jasa, sehingga  semakin  tinggi  perbandingannya,  berarti  semakin  tinggi  produk  yang  dihasilkan.  Ukuran- ukuran produktivitas  bisa  bervariasi, tergantung pada aspek-aspek  output  atau  input  yang digunakan sebagai agregat dasar.
Nujmatul  laely  (2013)  Konsep  kualitas  pelayanan  merupakan  faktor  penilaian  yang merefleksikan  persepsi  pelanggan  terhadap  lima  dimensi  spesifik  dari  kinerja  layanan.  Berdasarkan Undang-Undang  Nomor  25  Tahun  2009  tentang  Pelayanan  Publik,  bahwa  pelayanan  publik  sebagai kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan  dalam  rangka  pemenuhan  kebutuhan  pelayanan  sesuai  dengan peraturan  perundang-undangan  bagi  setiap  warga  negara  dan  penduduk  atas  barang,  jasa,  dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelengara pelayanan publik.
Menurut  Riono  et.al.    (2020)  (Riono  et  al.,  2020)  bahwa  pelayanan  pada  dasarnya  adalah merupakan  kegiatan  atau  manfaat  yang  ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepada  pihak  lain  dan  pada hakekatnya tidak berwujud serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu, proses produksinya mungkin juga  tidak  dikaitkan  dengan  suatu  produksi  fisik.  Pelayanan  publik  menurut  Wasistiono  dalam (Hardiansyah,  2018)  Hardiyansyah  (2011:11)  adalah  pemberian  jasa,  baik  oleh  pemerintah,  pihak swasta atas nama pemerintah ataupun pihak swasta kepada masyarakat, dengan atau tanpa pembayaran guna  memenuhi  kebutuhan  dan  atau  kepentingan  masyarakat.  Kualitas  pelayanan  yang  diberikan kepada nasabah/pelanggan diharapkan sesuai dengan standar  pelayanan  yang telah dibakukan dalam memberikan layanan sebagai pembakuan pelayanan yang baik.
Pelayanan publik dapat disimpulkan sebagai pemberian layanan atau melayani keperluan orang atau  masyarakat  dan/atauorganisasi  lain  yang  mempunyai  kepentingan  pada  organisasi  itu,  sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang ditentukan dan ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada penerima pelayanan.
Kualitas pelayanan bisa dikatakan berkualitas ataupun tidak berkualitas sebenarnya didasarkan pada  penilaian  dari  pelayanan  yang  diberikan.  Bahwa  ukuran  kualitas  pelayanan  terbagi  dalam  lima dimensi  kualitas  (Zeithaml et.al. (1990)  dalam  Hardiyansyah,  2011:42)  yaitu  dimensi  dan  indicator sebagai berikut:
a. Tangibles (berwujud), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi;
b. Realibility (kehandalan), yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan tepat waktu dan memuaskan;
c. Reponsiveness  (ketanggapan), kemampuan  para  staf  untuk  membantu  para  pelanggan dan memberikan pelayanan yang tanggap;
d. Assurance  (jaminan), mencakup  kemampuan,  kesopanan,  bebas  dari  bahaya  resiko  atau keraguan;
e. Emphaty (empati), yaitu mencakup kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan para pelanggan.
Kualitas sering dianggap sebagai ukuran relatif kebaikan suatu produk atau jasa yang terdiri atas kualitas  desain  dan  kualitas  kesesuaian.  Kualitas  desain  merupakan  fungsi  spesifikasi  produk, sedangkan  kualitas  kesesuaian  adalah  suatu  ukuran  seberapa  jauh  suatu  produk  mampu  memenuhi persyaratan atau spesifikasi  kualitas  yang telah ditetapkan  Risqonadhimi, (2011).  Menurut Tjiptono (2008), terdapat 5 macam perspektif kualitas, yaitu:
a. Transcendental approach
Kualitas dipandang sebagai innate execellence, di mana kualitas dapat dirasakanatau diketahui, tetapi sulit didefinisikan dan dioperasionalisasikan, biasanya diterapkan dalam dunia seni.
b. Product-based approach
Kualitas  merupakan  karakteristik  atau  atribut  yang  dapat  dikuantitatifkan  dan  dapat  diukur. Perbedaan dalam kualitas mencerminkan perbedaan dalam jumlah beberapa unsur atau atribut yang dimiliki produk.
c. User-based approach
Kualitas tergantung pada orang yang memandangnya, sehingga produk yang paling memuaskan preferensi seseorang (misalnya perceived quality) merupakan produk yang berkualitas tinggi.
d. Manufacturing-based approach
Kualitas  sebagai  kesesuaian/sama  dengan  persyaratan.  Dalam  sektor  jasa  bahwa  kualitas seringkali didorong oleh tujuan peningkatan produktivitas dan penekanan biaya.

## e. Value-based approach
Kualitas  dipandang  dari  segi  nilai  dan  harga.  Kualitas  dalam  pengertian  ini  bersifat  relatif, sehingga produk yang memiliki kualitas paling tinggi belum tentu produk yang paling bernilai. Akan tetapi yang paling bernilai adalah barang atau jasa yang paling tepat dibeli.
Menurut  Riono,  Syaifulloh, Utami  (2020)  Kegiatan  dari  suatu  instansi  tidak  mungkin  terlepas dari  faktor  Sumber  Daya  Manusia,  yang  mana  manusia  sebagai  motor  penggerak  jalannya  suatu organisasi.  Sebab  hal  itu,  bisa  disebutkan  bahwa  hidup  serta  matinya  organisasi  bergantung  dari bagaimana cara sumber daya manusia ataupun pegawai yang tersedia dalam melaksanakan organisasi.
Heni (2015) dalam Penelitinnya mengemukakan Lingkungan kerja merupakan salah satu faktor penting dalam menciptakan kinerja karyawan. Karena lingkungan kerja mempunyai pengaruh langsung terhadap karyawan didalam menyelesaikan pekerjaan yang pada akhirnya akan meningkatkan kinerja organisasi.  Suatu  kondisi  lingkungan  kerja  dikatakan  baik  apabila  karyawan  dapat  melaksanakan kegiatan  secara  optimal,  sehat,  aman,  dan  nyaman.  Oleh  karena  itu  penentuan  dan  penciptaan lingkungan  kerja  yang  baik  akan  sangat  menentukan  keberhasilan  pencapaian  tujuan  organisasi. Sebaliknya apabila lingkungan kerja yang tidak baik akan dapat menurunkan motivasi serta semangat kerja dan akhirnya dapat  menurunkan kinerja karyawan.  Lingkungan   kerja  sangatlah   perlu   untuk diperhatikan    karena    merupakan  salah    satu    faktor    yang    penting    dalam    menentukan    kinerja karyawan.
Terdapat dua jenis  lingkungan  kerja  yaitu  lingkungan  kerja fisik  dan  lingkungan  kerja non fisik.  Menurut Sarwoto (2010):
a. Lingkungan  Kerja  Fisik.  Merupakan  lingkungan  atau  kondisi  tempat  kerja  yang  dapat mempengaruhi atau efisiensi kerja, diantaranya adalah:
1) Tata Ruang kerja
2) Cahaya
3) Suhu dan kelembaban udara
4) Suara yang tidak menggangu
5) Suasana kerja
6) Keamanan kerja karyawan
b. Lingkungan kerja non fisik adalah semua keadaan yang terjadi yang berkaitan dengan hubuungan kerja  baik  hubungan  dengan  atasan  maupun  hubungan  dengan  bawahan  sesame  rekan  kerja, ataupun hubungan dengan bawahan.
Ada 5 aspek lingkungan kerja non fisik yang bisa mempengaruhi perilaku karyawan/pegawai yaitu:
1) Struktur kerja yaitu sejauh mana bahwa pekerjaan yang diberikan kepadanya memiliki struktur kerja dan organisasi yang baik.
2) Tanggung  jawab  kerja,yaitu  sejauh  mana  pekerja  merasakan  bahwa  pekerjaan  mengerti tanggung jawab mereka serta bertanggung jawab atas tindakan mereka
3) Perhatian dan dukungan pemimpin, yaitu sejauh mana karyawan merasakan bahwa pimpinan sering memberikan pengarahan, keyakinan, perhatian serta menghargai mereka.
4) Kerjasama antar kelompok
Kelancaran  komunikasi  Kedua  jenis  lingkungan  kerja  diatas  harus  selalu  diperhatikan  oleh organisasi,  keduanya  tidak  bisa  dipisahkan  begitu  saja.  terkadang  organisasi  hanya mengutamakan  salah  satu  jenis  lingkungan  kerja  diatas,  tetapi  akan  lebih  baik  lagi  apabila keduanya  dilaksanakan  secara  maksimal.  Dengan  begitu  kinerja  karyawan  bisa  lebnih maksimal.
Perilaku  manusia  bisa  diartikan  menjadi  sebuah  sikap  atau  tindakan  dan  juga  semua  yang dilakukan manusia pada saat bekerja atau diluar pekerjaan seperti saling bertukar pendapat, berbicara, berjalan  dan  kegiatan  lainnya.  Menurut  pendapat  Kurt  Levin,  perilaku  manusia  pada  dasarnya merupakan  fungsi  interaksi  antara  individu  yang  bersangkutan  dengan  lingkungan.  Masing-masing individu  juga  memiliki  karakteristik  yang  berbeda  beda  sehingga  manusia  juga  memiliki  beberapa keunikan tersendiri yang belum tentu dimiliki orang lain. Perilaku manusia bisa diartikan sebagai sikap atau  tindakan  dan  juga  segala  sesuatu  yang  dilakukan  manusia  seperti  bertukar  pendapat,  berjalan, berbicara dan sebagainya.
Menurut  Kotler  (2007)  bahwa,  “perilaku  konsumen  merupakan  studi  tentang  cara  individu, kelompok,  dan  organisasi  menyeleksi,  membeli,  menggunakan,  dan  memposisikan  barang,  jasa, gagasan,  atau  pengalaman  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  mereka”.  Dalam  hal pengeloilaan keuangan adakalanya mahasiswa juga punya perilaku sendiri, seperti Perilaku keuangan yang sehat ditunjukkan oleh aktivitas perencanaan, pengelolaan serta pengendalian keuangan yang baik. Indikator perilaku keuangan yang baik dapat dilihat dari cara/sikap seseorang dalam mengelola keluar masuknya uang. Menurut (Hilgert dan Hogart, dalam Serli Wijaya (2005). Bijak tidaknya pengelolaan keuangan  pribadi  ini  erat  kaitannya  dengan  kemampuan  serta  pengetahuan  seseorang  akan  konsep- konsep  keuangan  yang  dikenal  dengan  literasi  keuangan.  Literasi  keuangan  didefinisikan  sebagai kecerdasan atau kemampuan seseorang dalam mengelola keuangannya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini adalah penelitian Kuantitatif, Populasi dan Sampel dalam penelitian ini adalah Pegawai/karyawan di Universitas Muhadi Setiabudi sejumlah 58 Responden.yang terdiri dari Bagian bagian bagian Berikut:
NO BIDANG ADMINISTRASI JUMLAH PEGAWAI KETERANGAN 1 BAAK 5 Orang 1 Kepala, 3 Kabid, 1 Staf 2 BAUK 8 Orang 1 Kepala, 4 Kabid, 3 Staf 3 LP3M 6 Orang 1 Kepala, 4 Kapus, 1 Staf 4 UPT 19 Orang 8 Kabid, 3 Kapus, 8 Staf 5 FAKULTAS 20 Orang 5 Dekan, 10 Kaprodi, 5 Staf JUMLAH 58 Orang
Data yang dipakai dalam penelitian ini adalah data Lingkungan kerja dan Perilaku Mahasiswa Serta Kualitas Pelayanan Administrasi, Secara garis besar, tahapan-tahapan yang ditempuh dalam melaksanakan penelitian  ada  beberapa    tahap,  yaitu:  Tahap  Perencanaan  yang  terdiri  dari  Merumuskan  Masalah, Merumuskan  Hipotesis,    Menyusun  Rencana  Penelitian,  Mengadakan  Studi  Pendahuluan,  Merumuskan Sampel Penelitian, Tahapan Pelaksanaan yang terdiri dari Pengumpulan Data, Analisis Data, dan Tahapan Laporan Penelitian.
Sumber  data  penelitian  ini  terdiri  dari data  primer  dan  data  sekunder.  Sedangkan data  primer dalam    penelitian    ini    diperoleh  melalui    kuesioner    yang    dibuat    oleh    penulis  dan    wawancara    tidak terstruktur    yang    dilakukan    oleh    penulis    Kualitas  Pelayanan  Administrasi,  lingkungan  dan  perilaku mahasiswa  di  Universitas Muhadi  setiabudi.      Dan      data  sekunder   dalam    penelitian    ini    adalah    studi pustaka    mengenai    penelitian  yang  terkait  dengan  kualitas  pelayanan  adminitrasi.  Metode  Pengumpulan Data Primer yang digunakan dalam penelitian ini  adalah dengan cara menyebar Kuesioner/Angket Skala sikap yang diberikan kesejumlah Bagian administrasi di Universitas Muhadi Setiabudi dan In-Dept Interview untuk mengidentifikasi lebih mendalah terkait indicator dari variable yang digunakan.
Pengujian    validitas   dilakukan    dengan bantuan  komputer  menggunakan  program SPSS. Dalam penelitian ini  pengujian  validitas  hanya  dilakukan  terhadap 30 responden. Kemudian nilai r yangdiperoleh dibandingkan dengan nilai r table sesuai  dengan  baris  n  dan  taraf  signifikasi(α=5%). Pengujian validitas, kuesionerdikatakan  valid  apabila r hitung > r  table. Ariyanto (2013).  Sebelum    kuesioner dipergunakan untuk    penelitian    terlebih dahulu    diujicobakan    kepada    20    tenaga Administrasi ditempat lain.    Uji coba    ini    dilakukan    untukmengetahui validitas dan reliabilitasnya. Sedangkan untuk mengukur tingkat reliabilitas data  menggunakan  rumus  Alpha  Cronbach Jika Cronbach alpha > 0,6 maka variabel reliabel, dan jika Cronbach alpha < 0,5 maka variabel tidak reliabel.
Metode    analisis    data    dalam    penelitian  ini    menggunakan    analisis    regresi    linier    ber-ganda. Sedangkan  untuk  uji  t,  apabila  t  hitung>ttabel dan signifikansi t hitung < α, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dan apa-bila t hitung < t tabel dan signifikansi t hitung > α, maka Ho diterima dan Ha ditolak, dengan taraf signifikan 0,05. Untuk uji F, jika F hitung < F tabel (k, n-k-1) dan signifikansi Fhitung > α, maka: Ho diterima dan Ha ditolak,begitu   juga  berlaku sebaliknya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  yang  di  dasarkan  pada  tahapan  tahapan  penelitian, maka didapatkan hasil olahan data sebagai berikut, Data Validitas dan Reabilitas X 1

## Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Lingkungan Kerja 1 36.6000 26.884 .773 .942 Lingkungan Kerja 2 36.6000 27.832 .737 .944 Lingkungan Kerja 3 36.5000 27.526 .701 .945 Lingkungan Kerja 4 36.5000 27.421 .865 .940 Lingkungan Kerja 5 36.5000 27.947 .761 .943 Lingkungan Kerja 6 36.5000 26.684 .844 .939 Lingkungan Kerja 7 36.7000 24.958 .862 .937 Lingkungan Kerja 8 36.6500 25.187 .792 .941 Lingkungan Kerja 9 36.8500 24.766 .792 .942 Lingkungan Kerja 10 36.9000 25.042 .803 .941
Berdasarkan  hasil  pengujian,  dari  10  item  Pertanyaan  Tentang  Lingkungan  Kerja,  semua pertanyaan dinyatakan valid karena hasil uji SPSS mendapatkan nilai r hitung > nilai r table (Corrected Item-Total Correlation > 0.2564).
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .947 10
Uji  reliabilitas  Lingkungan  Kerja  telah  valid  karena  hasil  uji  mendapatkan  nilai  Cronbach's Alpha  lebih  besar  dari  nilai  kritis  maka  variable  Lingkungan  Kerja  yang  diukur  dengan  10  butir pertanyaan telah reliable.
Data Validitas dan Reabilitas X 2

## Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Perilaku Mahasiswa 1 34.2000 23.221 .875 .922 Perilaku Mahasiswa 2 34.3500 24.766 .685 .931 Perilaku Mahasiswa 3 34.3500 24.555 .724 .930 Perilaku Mahasiswa 4 34.3000 22.958 .820 .925 Perilaku Mahasiswa 5 34.3500 24.239 .784 .927 Perilaku Mahasiswa 6 34.2500 23.039 .851 .923 Perilaku Mahasiswa 7 34.3000 22.958 .820 .925 Perilaku Mahasiswa 8 34.4500 23.313 .765 .928 Perilaku Mahasiswa 9 34.7000 24.221 .653 .933 Perilaku Mahasiswa 10 34.5500 24.261 .524 .942
Berdasarkan  hasil  pengujian,  dari  10  item  Pertanyaan  Tentang  Perilaku  Mahasiswa,  semua pertanyaan dinyatakan valid karena hasil uji SPSS mendapatkan nilai r hitung > nilai r table (Corrected Item-Total Correlation > 0.2564).
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .935 10
Uji reliabilitas Perilaku Mahasiswa telah valid karena hasil uji mendapatkan nilai  Cronbach's Alpha  lebih  besar  dari  nilai  kritis  maka  variable  Perilaku  Mahasiswa  yang  diukur  dengan  10  butir pertanyaan telah reliable
Data Validitas dan Reabilitas Y Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Kualitas Pelayanan 1 39.3000 14.432 .351 .844 Kualitas Pelayanan 2 39.3500 14.029 .368 .844 Kualitas Pelayanan 3 39.6000 12.147 .707 .812 Kualitas Pelayanan 4 39.3000 12.853 .555 .828 Kualitas Pelayanan 5 39.4500 12.682 .614 .822 Kualitas Pelayanan 6 39.4500 13.208 .588 .825 Kualitas Pelayanan 7 39.3500 13.818 .523 .831 Kualitas Pelayanan 8 39.4500 14.050 .379 .843 Kualitas Pelayanan 9 39.5000 12.158 .758 .807 Kualitas Pelayanan 10 39.4500 12.997 .541 .829
Berdasarkan  hasil  pengujian,  dari  10  item  Pertanyaan  Tentang  Kualitas  Pelayanan Administrasi, semua pertanyaan dinyatakan valid karena hasil uji SPSS mendapatkan nilai r hitung > nilai r table (Corrected Item-Total Correlation > 0.2564).
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .844 10
Uji reliabilitas Kualitas Pelayanan Administrasi telah valid karena hasil uji mendapatkan nilai Cronbach's  Alpha  lebih  besar  dari  nilai  kritis  maka  variable  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  yang diukur dengan 10 butir pertanyaan telah reliable
Hasil pengujian reliabilitas variabel independen dan dependen menggunakan program SPSS, didapatkan  angka  Cronbach’s  Alpha  Lingkungan  Kerja  sebesar  0.947,  Perilaku  Mahasiswa  sebesar 0.935,  Kualitas  Pelayanan  (0.844).  Pengujian  reliabilitas  menggunakan  kriteria  Nunnaly  dimana reliabilitas terpenuhi jika nilai Cronbach's Alpha > 0.6. Sesuai kriteria, nilai ini sudah lebih besar dari 0.60, maka hasil data hasil angket memiliki tingkat reliabilitas yang baik, atau dengan kata lain data hasil angket (0.844 > 0.6) dapat diakui atau semua butir pernyataan variabel dapat dinyatakan reliable.
Uji Asumsi Klasik yang telah dilakukan pada rekap hasil kuesioner menunjukan nilai sebagi berikut :

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Lingkungan_Kerj a_X1 Perilaku_Mahasiswa _X2 Kualitas_Pelayanan _Administrasi_Y N 58 58 58 Normal Parameters a Mean 40.0000 38.2069 43.5690 Std. Deviation 5.09213 5.39577 3.35142 Most Extreme Differences Absolute .164 .153 .162 Positive .164 .153 .162 Negative -.088 -.101 -.113 Kolmogorov-Smirnov Z 1.249 1.167 1.236 Asymp. Sig. (2-tailed) .088 .131 .094
a. Test distribution is Normal. b. Calculated fro data
Hasil  dari  Tabel  Kolmogorov-Smirnov  tes  diperoleh  bahwa  data  menunjukan  nilai Kolmogorov-Smirnov dari Lingkungan kerja sebesar 1.249 > 0.05, Perilaku mahasiswa 1.167 > 0.05 dan kualitas pelayanan  1.236 > 0.05 sedangkan nilai Asyp sigi sebesar 0.088 > 0.05,  Lingkungan kerja, 0.131 > 0.05 dan Kualitas Pelayanan 0.094 > 0.05 hasil tersebut memiliki distribusi normal dan telah memenuhi normalitas data.
Adapun uji normalitas data menunjukan grafik sebagi berikut:
Berdasarkan  gambar  Uji  grafik  probabilitas  plot  diperoleh  data  secara  visualisasi  bahwa penyebaran data tang ditandai oleh  bulat  cenderung  mengikuti arah garis  Diagonal dan  merapat, hal tesbut bisa dikatan data dalam pelitian ini telah memiliki distribusi normal
Histogram  ini  memberikan  gambaran  bahwa  jawaban  responden  cenderung  mengumpulkan pada skor -3 – 3. Berdasarkan deskripsi statistik dari variabel  Lingkungan kerja, Perilaku Mahasiswa dan Kualitas Pelayanan Adminitrasi, dapat diketahui Mean = 1.5E-15 dengan Standart Deviasi = 0.982 dan terlihat kurva pada table tersebut normal relative tegak membentuk lonceng yang lurus, sehingga dapat dikatakan Variabel Kulitas Pelayanan Adminitrasi berdistribusi Normal Uji  Multikolinieritas  di  gunakan  untuk  mendeteksi  apakah  variabel  independent  pada  model  regresi saling berkorelasi.

## Descriptive Statistics
N Mean Std. Deviation Minimum Maximum Lingkungan_Kerja_X1 58 40.0000 5.09213 32.00 50.00 Perilaku_Mahasiswa_X2 58 38.2069 5.39577 29.00 50.00 Kualitas_Pelayanan_Administrasi_Y  58 43.5690 3.35142 38.00 50.00
Nilai Analisis Korelasi Lingkungan keja dan Perilaku Mahasiswa terhadap Kualitas pelayanan Adminitrasi
Correlations Kualitas Pelayanan Administrasi Lingkungan Kerja Perilaku Mahasiswa Pearson Correlation Kualitas_Pelayanan_Administrasi_Y 1.000 .519 .566 Lingkungan_Kerja_X1 .519 1.000 -.087 Perilaku Mahasiswa_X2 .566 -.087 1.000 Sig. (1-tailed) Kualitas Pelayanan_Administrasi_Y . .000 .000 Lingkungan_Kerja_X1 .000 . .257 Perilaku_Mahasiswa_X2 .000 .257 . N Kualitas_Pelayanan_Administrasi_Y 58 58 58 Lingkungan_Kerja_X1 58 58 58 Perilaku_Mahasiswa_X2 58 58 58
Pengaruh  Lingkungan  kerja  dan  Perilaku  Mahasiswa  terhadap  kualitas  Pelayananan Administrasi mahasiswa.
Analisis Regresi Variavel X 1 dan X 2 terhadap Y
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .804 a . 646 .633 2.03014
a. Predictors: (Constant), Perilaku_Mahasiswa_X2, Lingkungan_Kerja_X1
b. Dependent Variable: Kualitas_Pelayanan_Administrasi_Y
Dari tabel tersebut dapat diketahui. nilai R Square sebesar 0.646. Nilai R Square tersebut berasal dari  pengkuadratan  nilai  koefisien  korelasi  atau  “R”  yaitu  0.804  x  0.804  =  646.  Besarnya  angka koefisien Determinasi (R Square) adalah 0.646 atau sama dengan 64.40%. Angka tersebut mengandung arti  bahwa  variavel  Lingkungan  Kerja  (X 1 ),  dan  Perilaku  Mahasiswa  (X 2 ),  secara  bersama-sama mempunyai  pengaruh  terhadap  Kualitas  pelayanan  (Y)  sebesar  64.40%,  sedangkan  sisanya  (100%- 64.40%  =  35.60%  dipengaruhi  oleh  variable  lain  di  luar  persamaan  regresi  atau  variable  yang  tidak diteliti.
Uji F. Regresi Berganda
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 555.080 2 277.540 44.393 .000 a Residual 350.107 56 6.252 Total 905.186 58
a. Predictors: (Constant), Perilaku Mahasiswa, Lingkungan Kerja
b. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS, diperoleh tingkat signifikansi 0.000. Nilai signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0.05 atau F tabel < F hitung = 2.27 < 44.393. F table sebesar 2.27 diperoleh dengan melihat table F dengan derajat df=1 (58-2-1) pada taraf signifikansi 0,05.
Koefisien Pengaruh X 1 , X 2 terhadap Y Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 13.868 2.988 4.641 .000 Lingkungan_Kerja_X1 .377 .053 .573 7.114 .000 Perilaku_Mahasiswa_X2 .383 .050 .616 7.647 .000
a. Dependent Variable: Kualitas_Pelayanan_Administrasi_Y Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 Y = 13.868 + 0.377X + 0.383X
Pengaruh variabel  X I dan X 2 tehadap varabel Y ditunjukan oleh nilai koefisien regresi b1 = 0.377 dan b 2 = 0.383 yang memiliki probabilitas sig. = 0.000  karena Probabilitas lebih kecil  dari pada taraf  penelitian  (sig<  yaitu  0.000<0.005)  berarti  variabel  dan  X 1 dan  X 2 mempuyai  pengaruh  yang positif terhadap variabel Y). Adapun dari Perhitungan Nilai Regresi didapatkan nilai sebagai berikut: X 1 memberikan pengaruh kepada Y sebesar 37.7%, dan X 2 memberikan pengaruh kepada Y sebesar 38.3%.  Secara  Umum  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  Lingkungan  kerja  yang  baik  akan meningkatkan kualitas pelayanan dan Perilaku mahasiswa yang baik dan  kooperatif juga akan diikuti dengan pelayanan yang berkualitas.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  maka  kesilpulan  yang  didapatkan  adalah  sebagi berikut;
1. Terdapat  pengaruh  yang  positif  atau  signifikan  antara  Perilaku  Mahasiswa  terhadap  Kualitas Pelayanan Administrasi di Universitas Muhadi Setiabudi. bahwa semua rantai nilai yang ada dalam  lembaga  pendidikan,  harus  menciptakan  nilai  postif  bagi  mahasiswa.  Semua personil,  serta  proses  pendidikan  sebagai  rantai  nilai  utama  harus  dapat  memberikan kepuasan  dalam  layanan  kepada  para  mahasiswa  Khususnya  Administrasi,  sehingga saling berkontribusi dalam pelaksanaan Tri dharma.
2. Terdapat  pengaruh  yang  positif  atau  signifikan  antara  Lingkungan  Kerja  terhadap  Kualitas Pelayanan Administrasi di Universitas Muhadi setiabudi, Lingkungan kerja merupakan salah satu faktor primer untuk membentuk pelayanan adminitrasi yang baiki, karena dengan Lingkungan kerja yang baik maka akan mempengaruhi dari hasil produktivitas kerjanya yang bermutu.
3. Terdapat pengaruh yang positif atau signifikan antara Perilaku Mahasiswa dan Lingkungan Kerja terhadap  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  di  Universitas  Muhadi  Setiabudi.  Karena  Perilaku Mahasiswa  yang  kooperatif  dan  aktif  dalam  berkonsultasi  ditambah  dengan  Lingkungan  kerja yang  baik  sebagai  pendukung  kegiatan  mahasiswa  akan  Memberikan  kualitas  pelayanan  yang baik  sehingga  menjadikan  mahasiswa  lebih  semangat  dalam  mendukung  kegiatan  tri  dharma Perguruan Tinggi

## REFERENSI
Alex. S. Nitisemito.2010. Manajemen Personalia. Manajemen Sumber Daya Manusia . Edisi Ketiga. Jakarta. Ghalia Indonesia
Heny Sidanti, 2015. Pengaruh Lingkungan Kerja, Disiplin Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai  Negeri  Sipil  di  Sekretariat  DPRD  Kabupaten  Madiun .  Jurnal  JIBEKA.  STIE Dharma iswara Madiun
Arianto, Dwi Agung Nugroho, 2013. Pengaruh kedisiplinan, Lingkungan Kerja dan Budaya terhadap Kinerja tenaga Pengajar. Jurnal Economica, Vol.9 No. 2.
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik Konsep Dimensi Indikator dan Implementasinya.
Gava Media , 250. http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/23790/4/Chapter I.pdf Riono, S. B., Harini, D., Syaifulloh, M., & Utami, S. N. (2020). Analisis Pelayanan Publik dan Relationship Marketing terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Perkreditan Rakyat Muhadi Setia Budi ( BPR MSB ) Kabupaten Brebes . 6 (2), 143–054. Nurmastha,  Faiza.  Abdul  Hakim.  Wima  Yudo  Prasetyo.  2010. Pengaruh  Konpetensi  pegawai  dan Lingkungan  kerja  terhadap  Kualitas  pelayanan  (Studi  kasus  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo). Jurnal Adminitrasi Publik. Vol 1, No. 6.
Kotler, Philip dan Gari Amstrong.2007. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12.Jilid 2. Jakarta. Penerbit Erlangga
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller.2009. Manajemen Pemasaran (Terjemahan Edisi Ke-13 Jilid 2) Jakarta. PT. Airlangga Laily Nujmatul, 2013. Pengaruh Literasi Keuangan Terhadap Perilaku Mahasiswa dalam Mengelola Keuangan. Journal or Accounting and Busines Education. Universitas Negeri Malang Parasuraman,  A.  Zethhaml.  &  Betti.L.  1998.  . Delivering  Quality  Service  Balancing  Customer
Perceptions and Expetation . New York. The pIece Press.
Risqonadhimi,  Haqu.,  I  Made  Bayu  Dirgantara.  2011. Analisis  Dampak  Kualitas  Layanan  Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Precious Studio Semarang . Tesis. Undip. Semarang
Sarwoto, 2010. Dasar dasar Organisasi dan Manajemen. Cetakan ke-16, Jakarta. Ghalia Indonesia Sugiyono, 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D , Bandung. CV. Alfabeta
Sofyan, Rizali. 2018. Pengaruh Lingkungan kerja dan Kepuasan kerja terhadap Kualitas Pelayanan . Journal of management review. Universitas Galuh Tjiptono, Fandi, Anastasya Diana. 2008 Total Quality Management . Yogyakarta, Edisi Revisi. Penerbit Andi Ofset
Wijaya.  Serli.  2005. Studi  Eksploratif  Perilaku  Mahasiswa  UK  Petra  dalam  Memilih  Fast  Food Restaurant  dan  Non  Fast  Food  Restaurant  di  Surabaya. Jurnal  Manajemen Perhotelan .
Petra. Surabaya.
UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik