JIGE 4 (1) (2023) 442-456

## JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION
ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jige
KEBERHASILAN
E-SATISFACTION DAN E-REPURCHASE
INTENTION  BUKALAPAK:  PERAN  DIGITAL  MARKETING,  E- SERVICE QUALITY DAN E-TRUST
Novie Zaraswati 1 , Irma Setyawati 2 1,2 Universitas Nasional Jakarta, Indonesia

## History Article

## Article history:
Received Feb 12, 2023
Approved Maret 3, 2023

## ABSTRACT
This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  Promotion,  Service Quality,  and  E-Trust,  on  the  E-Repurchase  Intention  and  E- Satisfaction of Bukalapak Consumers. Data analysis in this study used  the  Structural  Equation  Modeling  (SEM)  analysis  method using  AMOS  22.  The  use  of  Structural  Equation  Modeling analysis examines in detail the influence between variables. This study uses a survey method, measuring variables by distributing google forms to 150 respondents. The results showed that digital marketing,  e-service  quality,  and  e-trust  have  a  direct  and significant effect on e-repurchase intention and e-satisfaction. In this  study,  the  role  of  variables  is  very  significant.  The intervening variable, namely e-repurchase intention, successfully  mediates.  Digital  marketing  variables,  e-service quality,  and  e-trust  have  a  direct  and  significant  effect  on  e- repurchase  intention  through  e-satisfaction.  The  managerial implication  of  this  research  is  the  importance  of  Buka  Lapak online  stores  in  optimizing  marketing.  digital  marketing,  e- service  quality,  and  e-trust  that  make  consumers  feel  satisfied and more familiar with e-commerce. The higher the satisfaction that customers get, the more buying interest will appear. Buyers who  feel  satisfied  will  increase  repurchase  interest.  Consumer trust  can  lead  to  a  sense  of  satisfaction  and  interest  in  buying back through e-commerce. ABSTRAK Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh Promotion,  Service  Quality,  E-Trust,  terhadap  E-Repurchase Intention dan E-Satisfaction Konsumen Bukalapak. Analisis data pada  penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan AMOS 22. Penggunaan analisis  Structural  Equation  Modeling  menguji  secara  detail pengaruh  antar  variabel.  Penelitian  ini  menggunakan  metode survei,  pengukuran  variabel  dilakukan  dengan  membagikan google  form  kepada  150  responden.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  digital  marketing,  e-service  quality  dan  e-

## Keywords:
Digital Marketing E-Service Quality
E-Trust
E-Repurchase Intention E-Satisfaction
trust  berpengaruh  langsung  dan  signifikan  terhadap  e- repurchase  intention  dan  e-satisfaction.  Pada  penelitian  ini peran  dari  variable  sangat  signifikan.  Variable  intervening  yaitu e-repurchase intention berhasil menjadi mediasi. Variabel digital marketing,  e-service  quality  dan  e-trust  berpengaruh  langsung dan  signifikan  terhadap  e-repurchase  intention  melalui  e- satisfaction.  Implikasi  manajerial  penelitian  ini  adalah pentingnya  Toko  online  Buka  Lapak  dalam  mengoptimalkan dalam pemasaran. digital marketing, e-service quality dan e-trust yang  membuat  konsumen  merasa  puas  dan  lebih  mengenal  e- commercE. Semakin tinggi kepuasan yang didapatkan pelanggan maka akan muncul minat beli. Pembeli yang merasa puas, maka akan meningkatkan minat beli kembali. Kepercayaan konsumen dapat  menimbulkan  rasa  puas  dan  minat  membeli  kembali melalui e-commerce.
© 2023 Jurnal Ilmiah Global Education
* Corresponding author’s email: novie.zaras04@gmail.com

## INTRODUCTION
Teknologi  terus  berkembang  pesat  dan  semakin  canggih  sehingga  perubahan  perilaku  konsumen mengikuti zaman dimana transaksi jual–beli produk yang sebelumnya dilakukan di offline store beralih ke online  store.  Kemajuan  teknologi  mengubah  minat  konsumen  untuk  lebih  memilih  berbelanja  melalui platform  online  dibandingkan  mereka  harus  membuang  waktu  untuk  mengunjungi  store  offline/pasar. Perubahan  perilaku  konsumen  ini  juga  didukung  oleh  data  nilai  pengguna  internet  di  Indonesia  yang meningkat sebesar 8,9 % atau setara 25,5 juta dibandingkan 2018, terutama akses internet yang naik untuk melakukan belanja secara online (Tim APJII, 2020). Perkembangan internet yang begitu cepat menjadikan banyak perusahaan berlomba-lomba untuk mengembangkan bisnisnya karena melihat peluang bisnis yang sangat  potensial.  Berbagai  macam  kegiatan  bisa  dilakukan  melalui  internet  yang  salah  satunya  adalah pemasaran  secara  digital  atau  bertransaksi  jual-beli  barang  maupun  jasa.  Menurut  Abdul  Rauf  (2021) menyebutkan pemasaran adalah kegiatan mengidentifikasi dan selanjutnya memenuhi kebutuhan manusia dan  sosial  secara  menguntungkan.  Dapat  dikatakan  tujuan  dari  konsep  pemasaran  yang  memberikan kepuasan terhadap  keinginan dan kebutuhan konsumen, di mana pemasaran  merupakan kegiatan utama yang  harus  dilakukan  oleh  perusahaan  barang  maupun  jasa  yang  sangat  menentukan  nasib  dari perusahaan.
Makna  dari  digital  marketing    menurut  AMA  (American  Marketing  Association)  merupakan aktivitas,  institusi  dan  proses  yang  difasilitasi  oleh  teknologi  digital  dalam  menciptakan, mengkomunikasikan,  dan  menyampaikan  nilai-nilai  kepada  konsumen  dan  pihak  yang  berkepentingan lainnya  (Kannan  dan  Li,  2017).  Pemasaran  digital  merupakan  jangka  waktu  yang  tepat  untuk menggunakan teknologi digital yang direalisasikan dalam berbagai macam bentuk saluran distribusi online, seperti Facrbook, Instagram , dan sebagainya yang bertujuan untuk mencapai dan menggabungkan pelanggan dan kemudian menjaganya. Hal yang paling utama adalah mempromosikan merek, preferensi bentuk dan meningkatkan  penjualan  melalui  beberapa  teknik  pemasaran  digital  (Todor,  2016).  Dengan  jumlah pengguna social  media  yang semakin naik dari hari ke  hari membuat peluang digital  marketing semakin besar.
Menurut  Sánchez-Franco  et  al.,  (2014)  pemasaran  digital  merupakan  hasil  pemasaran  evolusi. Evolusi terjadi pada saat perusahaan menggunakan saluran media digital untuk sebagian besar pemasaran. Saluran media digital dapat di diakses dan diizinkan untuk melakukan percakapan terus menerus, dalam metode  dua  arah,  maupun  pribadi  antara  pemasar  dan  konsumen.  Menurut  Todor  (2016)  pemasaran digital adalah “The practice of promoting products and services in an innovative way, using primarily database-driven distribution  channels  to  reach  customers  and  customers  in  a  timely,  relevant  personal  and  costeffective  manner” . Berdasarkan definisi ini maka pemasaran  digital merupakan  suatu  cara inovatif  yang  menggunakan data Base dan menjangkau konsumen secara individu, hemat biaya dan lebih tepat waktu. Sedangkan menurut Norfaridatul  Akmaliah  Othman,  dkk  (2021),  dalam  penelitiannya  yang  berjudul  ICT  and  Customer Behaviour: A Study of Students’ Self Percevid Digital menyebutkan bahwa digital memiliki dukungan terhadap perubahan  positif  dari  preferensi  periklanan  digital.  Ada  beberapa  indikator  yang  menjadi  preferensi
konsumen dalam menghadapi ICT, seperti opt-in advertising, engine advertising, mobile advertising, social media network, dan interactive advertising.
Saat  ini  keefektifan  dan  keefisienan  dalam  bertransaksi  menjadi  prioritas  utama.  E-commerce menjadi  salah  satu  solusi  yang  ditawarkan  dengan  perkembangan  internet  dan  pemasaran  secara  digital pemasaran  barang  atau  jasa  yang  terarah,  terukur,  dan  interaktif.  Menurut  Marcel  dan  Astri  (2018),  e- commerce  merupakan  aktivitas  pembelian  dan  penjualan  melalui  jaringan  internet  dimana  pembeli  dan penjual tidak bertemu secara langsung, melainkan berkomunikasi melalui media internet. Menurut Sari et al  (2017),  e-commerce  adalah  suatu  proses  membeli  dan  menjual  produk-produk  secara  elektronik  oleh konsumen  dan  dari  perusahaan  ke  perusahaan  dengan  komputer  sebagai  perantara  transaksi  bisnis.  E- commerce  adalah  segala  bentuk  aktivitas  transaksi  jual  beli  barang  ataupun  jasa  dengan  menggunakan media  elektronik.  Tren  e-commerce  ini  membawa  perubahan  signifikan  pada  kebiasaan  dalam menggunakan jasa atau membeli produk dari suatu perusahaan. Kini berbelanja dapat kita rasakan dalam bentuk online sehingga transaksi menjadi lebih mudah. Bukalapak adalah salah satu dari tempat berbelanja online  (e-commerce)  yang  dapat  di  akses  melalui  web  booking  dan  juga  aplikasi  pada  smartphone. Perusahaan-perusahaan  e-commerce ini saling bersaing  satu sama  lain, seperti Shopee,  Tokopedia,  Blibli dan  Lazada,  namun  dalam  perkembangannya  Bukalapak  menjadi  salah  satu  e-commerce  yang perkembangannya menyusut sejak tahun 2019.
Sejak tahun 2019 hingga tahun 2021 pengunjung web Bukalapak terus menurun. Berdasarkan data di Tabel 1, pada tahun 2019 pengunjung Bukalapak sebanyak 287,157,800 pengunjung, pada tahun 2020 pengunjung web Bukalapak menurun menjadi 142,913,700 pengunjung, dan pada tahun 2021 pengunjung web Bukalapak menjadi 109,516,700 pengunjung. Berdasarkan data tersebut dapat dinyatakan bahwa total pengunjung Bukalapak terus menurun dalam tiga tahun terakhir. Digital marketing memiliki kaitan yang sangat  erat  terhadap  repurchase  intention,  terbukti  bahwa  ketika  e-commerce  lain  seperti  Shopee  dan Tokopedia  melakukan  branding  yang  cukup  besar  melalui  sarana  digital,  tetapi  Bukalapak  tidak melakukan branding yang semestinya selama 3 (tiga) tahun terakhir, sehingga konsumen Bukalapak terus menurun di setiap tahunnya (Tim APJII, 2020).
Berdasarkan  hasil  penelitian  terdahulu,  mengindikasikan  adanya  research  gap  dari  variabel independen  (digital  marketing)  dan  variabel  intervening  (E-statisfaction)  yang  mempengaruhi  minat  beli ulang.  Research  gap  digital  marketing  terhadap  repurchase  invention  adalah  penelitian  yang  dilakukan oleh  Edo  Praditya  dan  Denniswara  (2016),  Promotion  berpengaruh  signifikan  terhadap  intensi  membeli ulang.  Sedangkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Desi  Peburiyanti  dan  Sabran  (2020),  hasilnya menunjukkan  promosi dan variasi produk tidak berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang. Pengaruh  promotion  terhadap  e-repurchase  intention  dari  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Denniswara (2016)  menyebutkan  bahwa  promotion  berpengaruh  terhadap  intensi  membeli  ulang  produk  (repurchase intention).  Berbeda  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Desi  Peburiyanti  dan  Sabran  (2020) menyebutkan bahwa promosi tidak berpengaruh terhadap minat pembelian ulang.
Kualitas  layanan  atau  service  quality  pada  penjualan  dalam  ranah  pasar  online  (e-commerce), membuat para pelaku usaha elektronik bertahan pada persaingannya, tidak terkecuali Bukalapak. Kualitas layanan yang baik akan membuat  customer melakukan pembelian kembali, sehingga banyak perusahaan membuat  divisi  tersendiri  dalam  meningkatkan  kualitas  layanan.  Research  gap  service  quality  terhadap repurchase  invention  yang  dilakukan  oleh  Alfi  Nurul  Hikmah,  Sulis  Riptiono  (2020)  hasilnya  adalah Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel  terhadap  online  repurchase  intention.  Sedangkan penelitian  Putri  Puspita  Dewi,  Tri  Sudarwanto  (2020)  hasilnya  tidak  menunjukkan  adanya  pengaruh  e- recovery  service  quality  terhadap  e-repurchase  intention,  sedangkan  jika  melalui  e-customer  satisfaction maka e-recovery service quality mempengaruhi repurchase intention.  Penelitian oleh Alfi Nurul Hikmah dan  Sulis  Riptiono  (2020),  menyebutkan  bahwa  e-service  quality  berpengaruh  terhadap  e-repurchase intention,  sedangkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Putri  Puspita  Dewi  dan  Tri  Sudarwanto  (2020), menyebutkan  bahwa  recovery  service  quality  tidak  memiliki  hubungan  yang  signifikan  terhadap  e- repurchese intention.
e-service quality berperan penting dalam melakukan penjualan tanpa tatap  muka langsung dengan penyedia produk, maka pelaku jasa penjualan online (e-commerce) harus menarik kepercayaan konsumen, di dalam penjualan elektronik disebut sebagai e-trust. Zeithaml dalam Giovanis (2014) mendefinisikan e- service quality sebagai "sejauh mana situs web memfasilitasi belanja, pembelian,  dan pengiriman produk dan layanan yang efisien dan efektif".  Lebih khusus lagi Rahayu (2018) mendefinisikan e-service quality sejauh  mana  sebuah  situs  web  memfasilitasi  efisiensi  dan  efektivitas  belanja,  pembelian  dan  pengiriman produk dan layanan. Menurut, service quality baik dalam konteks offline maupun online dapat diukur oleh beberapa dimensi. Berdasarkan model E-SERVQUAL yang sudah diteliti sebelumnya. Indikator e-service quality  meliputi;  reliability,  responsiveness,  privacy/security,  information  quality/benefit,  ease  of
use/usability dan web design. Penelitian ini didasarkan pada penelitian Rahayu (2018) dan menggunakan enam dimensi di atas untuk menilai e-service quality dalam konteks online retailing.
Kepercayaan konsumen merupakan semua pengetahuan dan kesimpulan tentang objek, atribut, dan manfaatnya suatu produk yang dimiliki oleh konsumen  sehingga konsumen mempunyai keinginan untuk membeli kembali (Mowen, 2011). Kepercayaan konsumen dipandang perusahaan sebagai unsur mendasar bagi  keberhasilan  suatu  hubungan  antara  konsumen  dan  perusahaan.  Kepercayaan  bergantung  pada beberapa faktor interpersonal dan antar organisasi, hal ini seperti kompetensi yang dirasakan perusahaan, integritas, kejujuran dan kebajikan (Kotler dan  Keller,  2012, h.125). E-trust merupakan  salah satu faktor kunci dari kesuksesan e-commerce. Kesuksesan e-commerce dapat dinilai dan dapat diukur kesuksesannya jika  dapat  memberikan  pelayanan  yang  baik,  sehingga  muncul  minat  konsumen  unuk  melakukan pembelian  ulang  melalui  e-commerce  tersebut.  Indikator  e-Trust,  terdiri  dari  Integrity,  Competence, Consistency,  Loyalty  dan  Openness.  Research  gap  e-trust terhadap  repurchase  invention  yang  dilakukan Reni  Nila  Sari  (2019)  dan  Elsa  Riliana  (2021),  hasilnya  adalah  E-trust  tidak  berpengaruh  terhadap  e- repurchase  intention.  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Reni  Nila  Sari  (2019)  menyebutkan  e- trust dan e-service quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap e-repurchese intention, sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Elsa Riliana (2021) menjelaskan bahwa e-trust tidak berpengaruh terhadap e-repurchese  intention.  Menurut  Zati  (2017)  menyebutkan  bahwa  loyalitas  konsumen  merupakan komitmen  seorang  konsumen  terhadap  suatu  pasar  berdasarkan  sikap  positif  dan  tercermin  dalam pembelian ulang secara konsisten. Dapat diketahui bahwa minat membeli kembali (repurchase intention) memberi  pengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Shadiq  and  Tjahjadi (2018)  yang  menyebutkan  bahwa  minat  membeli  kembali  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini sejalan  dengan  penelitian  oleh  Iwan  Subagja  (2015)  yang  menyebukan  bahwa  minat  beli  ulang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Strategi-strategi  yang  dilakukan  oleh  para  pengusaha  penjualan  elektronik  sering  kali  dilakukan untuk  dapat  memunculkan  minta  pembelian  kembali  terhadap  produknya.  Minat  pembelian  kembali  ini disebut juga repurchase intention (Prisanti et al, 2017). Loyalitas konsumen bukan merupakan repurchase intention  atau  minat  membeli  kembali,  loyalitas  konsumen  dapat  tergambarkan  dari  perilaku  psikologis yang komitmen terhadap merek atau produk tertentu, namun perilaku pembelian kembali hanya tindakan secara  berulang  kali  membeli  sebuah  merek  yang  sama  (Tjiptono,  2015,  h.386).  E-  repurchase  intention dapat  dikatakan  sebagai  repurchase  intention  pada  dunia  e-commerce.  Objek  yang  dibeli  kembali  secara berulang  oleh  konsumen  merupakan  objek  yang  diinginkan  yang  merupakan  sebuah  perilaku  respons terhadap  objek  tersebut  merupakan  sebuah  minat  dalam  membeli  kembali.  Pembelian  kembali  dapat terjadi  jika  pada  riwayat  pembelian  sebelumnya  konsumen  mendapatkan  kepuasan  dan  hasilnya  positif (Priansa, 2017, h,168).
Kepuasan  konsumen  adalah penilaian  konsumen  akan terpenuhinya kebutuhan dan harapan yang dirasakan  pada  suatu  produk  atau  jasa.  Dalam  penelitian  ini,  kepuasan  dalam  konteks e-commerce yang sering disebut sebagai e-satisfaction didefinisikan sebagai akumulasi dari kepuasan yang konsumen dapatkan pada setiap pembelian dan pengalaman mengonsumsi barang atau jasa dari waktu ke waktu pada sebuah situs online .  Konsumen  yang  puas  inilah  yang  mempunyai  kecenderungan  untuk  melakukan  pembelian ulang,  dan  merekomendasikan  barang  atau  jasa.  Sedangkan  pelanggan  yang  tidak  puas,  akan  lebih cenderung  untuk  berpindah  ke  merek  lain,  dan  tidak  berkeinginan  untuk  membangun  hubungan  yang dekat  dengan  suatu  merek  (Pratiwi,  2014).  Bila  konsumen  puas  dengan  produk  atau  jasa  yang  mereka pilih,  maka  konsumen  cenderung  untuk  kembali  membeli  produk  atau  jasa  dan  akhirnya  menjadi pelanggan setia (Tjiptono, 2014).
Berdasarkan sebuah penelitian yang menyebutkan bahwa digital marketing juga berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  kemudian  secara  simultan  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan  dan  digital  marketing  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  (Said, 2012). Hal tersebut juga termasuk aktivitas promosi yang dilakukan secara online. Selanjutnya sebuah toko online yang mampu untuk menawarkan berbagai jenis promosi, akan meningkatkan kepuasan pelanggan yang memiliki dampak pada minat membeli kembali. Hal ini membuktikan bahwa promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Malik, 2022). Penelitian ini sejalan dengan penelitian Said  (2022),  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan,  lalu  digital  marketing  juga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan  pelanggan,  kemudian  secara  simultan  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
H 1 : Terdapat pengaruh langsung Digital Marketing dengan e-satisfaction pada e-Commerce Bukalapak di kota Jakarta Selatan.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh Arief Budiman, Edy Yulianto, Muhammad Saifi (2020) menyatakan bahwa kualitas layanan online terdapat pengaruh yang positif serta signifikan terhadap
kepuasan  dan  loyalitas  konsumen.  Saifi  (2022)  juga  menyebutkan  bahwa  penelitian  tersebut  juga mengkonfirmasi  penelitian  terdahulu  yang  menyatakan  bahwa  e-service  quality  memiliki  pengaruh langsung terhadap e-satisfaction.
Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Tobagus (2018), hasil yang diperoleh  pada  penelitian  ini  adalah  e-service  quality  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  e- satisfaction  di  situs  Tokopedia.  Begitu  juga  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Ratih  Anggoro Wilis  dan  Andini  Nurwilandari  (2020)  yang  menyatakan  bahwa  masing-masing  variabel  (E-Service Quality, E-Trust, Price, Brand Image) berpengaruh positif dan nyata terhadap E-Satisfaction. H 2 :  Terdapat  pengaruh  positif  e-Service  Quality  dengan  e-Satisfaction  pada  e-Commerce  Bukalapak  di  kota  Jakarta Selatan.
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Aurelia  Putri  dan  Novi  Marlena  (2021) menyebutkan  bahwa  e-trust  mempunyai  pengaruh  yang  positif  yang  kuat  dan  signifikan  terhadap  e- satisfaction,  dimana semakin tinggi  e-Trust pada  pengguna ShopeePay maka semakin tinggi  juga tingkat kepuasan  pelanggan  sehingga  mewujudkan  pelanggan  yang  loyal.  Sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Barkah  dan  Nabila  (2021),  dengan  metode  analisis  yang  digunakan  adalah  Structural Equation  Modeling  (SEM)  dengan  menggunakan  aplikasi  SmartPLS  versi  3.0.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa e-service quality, e-trust, dan e-wom berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction. H 3 : Terdapat pengaruh langsung e-Trust dengan e-satisfactoion pada e-Commerce Bukalapak di kota Jakarta Selatan. Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ni  Made  Purnami  dan  I  Nyoman  Nurcana  (2015) menyebutkan  bahwa  E-satisfaction  berpengaruh  positif  terhadap  online  repurchase  intention,  karena adanya rasa  puas  dari konsumen maka minat beli Kembali suatu produk akan meningkat.  Penelitian ini relevan  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Purnami  dan  Nurcaya  (2015),  yang  menyebutkan bahwa  e-trust  dan  perceived  usefulness  berpengaruh  positif  terhadap  online  repurchase  intention.  E- satisfaction berpengaruh positif terhadap online repurchase intention, e-trust berpengaruh positif terhadap perceived usefulness, dan perceived usefulness berpengaruh positif terhadap e-satisfaction.
H 4 : Terdapat pengaruh positif e-satisfaction terhadap e-repurchase intention pada e-Commerce Bukalapak di kota Jakarta Selatan.
Promosi  melalui  media  sosial,  aktif  mengikuti  pameran,  menampilkan  foto-foto  produk  dengan desain yang menarik sehingga dapat mengajak konsumen untuk melakukan pembelian ulang (Denniswara, 2016).  Selanjutnya  pada  studi  yang  dilakukan  oleh  Fajriani  dan  Trenggana  (2020)  menyatakan  bahwa online  promotion  sangat  berpengaruh  secara  positif  terhadap  repurchase  intention,  di  mana  online promotion  dapat  meningkatkan  kualitas  penggunaan  aplikasi.  Semakin  banyak  promosi  online  yang diberikan  toko,  maka  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  pelanggan  semakin  baik  kepuasan  yang  diterima dan  dirasakan  oleh  pelanggan  maka  dampak  positif  akan  didapatkan  melalui  repurchase  intention pelanggan  pada  toko  (Salsabila  et  al.,  2021).  Sejalan  dengan  penelitian  Fatmawati  (2021),  menyebutkan dalam  hasil  penelitiannya  bahwa  digital  marketing  memiliki  pengaruh  langsung  terhadap  repurchase intention.
H 5 : Terdapat pengaruh positif Digital Marketing dengan e-Repurchese intention pada e-Commerce Bukalapak di kota Jakarta Selatan.
Ketika  perusahaan  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  pelanggannya/konsumen  maka sebenarnya  perusahaan  mendapatkan  kepercayaan  dari  konsumennya  sehingga  mereka  akan  menjadi pelanggan  setia,  karena  e-sercive  memiliki  efek  positif  pada  repurchase  intention  (Nilasari,  2019). Selanjutnya (Hikmah dan Riptiono, 2020) menyatakan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara variabel e-service quality terhadap online repurchase intention di mana semakin tinggi e-service quality maka akan semakin meningkatkan online repurchase intention.
Penelitian  ini  relevan  dengan  Listiyana,  Alvin  dan  Qomariah  (2019),  yang  menyatakan  bahwa  e- trust sukses menjembatani e-service quality terhadap online repurchase intention, dengan tingkat pengaruh langsung > tingkat pengaruh tidak langsung yaitu 0.418, sehingga diketahui e-service quality berpengaruh terhadap online repurchase intention melalui e-trust. H 6 :  Terdapat  pengaruh  positif  e-service  quality  dengan  e-repurchese  intention  pada  e-commerce  Bukalapak  di  kota Jakarta Selatan.
E-trust atau kepercayaan terhadap layanan elektronik memiliki peran penting di online repurchase intention,  di  mana  e-trust  memiliki  pengaruh  terhadap  repurchase  intention  di  toko  online  (Atil  Bulut, 2015).  Selanjutnya  menurut  Nilasari  (2019)  menyatakan  bahwa  ketika  perusahaan  mendapatkan kepercayaan  dari  konsumennya  sehingga  mereka  akan  menjadi  pelanggan  setia  dengan  melakukan pembelian  kembali,  dalam  hal  ini  trust  memiliki  efek  positif  pada  repurchase  intention.  Sejalan  dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Muchlis, Wijayanto dan Komita (2021), menyatakan bahwa E-Trust mempengaruhi e-word of mouth dan repurchase intention.
H 7 :  Terdapat  pengaruh  positif  e-trust  dengan  e-repurchese  intention  pada  e-commerce  Bukalapak  di  kota  Jakarta Selatan.
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Rizki  (2013)  menyatakan  bahwa  promosi  lebih tinggi pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan jika dimediasi oleh minat beli ulang konsumen. Promosi meningkat maka berdampak pada peningkatan minat beli konsumen dan jika minat beli meningkat maka akan meningkatkan loyalitas konsumen.
Berdasarkan yang telah disebutkan oleh Ricky Jayaputra dan Sesilya Kempa (2022) bahwa, e-service quality  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  repurchase  intention  melalui  e-customer  satisfaction, sehingga  kualitas  pelayanan  sangat  berpengaruh  positif  terhadap  minat  beli  kembali  melalui  kepuasan pelanggan.
Menurut  Zehan  Amelza  (2021)  menyebutkan  bahwa  hasil  dari  penelitian  menunjukkan  bahwa  e- service  quality  dan  e-trust  berpengaruh  secara  parsial  dan  simultan  terhadap  e-satisfaction  dan  juga berdampak  positif  terhadap  e-repurchase  intention.  Selain  itu,  hasil  pengaruh  tidak  langsung  juga menunjukkan  variabel  e-service  quality  dan  e-trust  berpengaruh  secara  tidak  langsung  terhadap  E- Repurchase Intention melalui variabel e-satisfaction. H 8 : Terdapat pengaruh tidak langsung Digital Marketing dengan e-repurchase intantion melalui e-satisfaction pada e- Commerce Bukalapak di kota Jakarta Selatan.
H 9 : Terdapat pengaruh tidak langsung e-Service Quality terhadap e- Repurchese intention melalui e-esatiosfaction pada e-Commerce Bukalapak di kota Jakarta Selatan.
H 10 : Terdapat pengaruh tidak langsung e-Trust pada e- Repurchese intention melalui e-satisfaction pada e-Commerce Bukalapak di kota Jakarta Selatan.
Dari sekian banyak strategi yang dilakukan oleh perusahaan pemasaran, tentu memiliki tujuan yang sama  yaitu  untuk  mendapatkan  konsumen,  meningkatkan  penjualan  dengan  cara  yang  menguntungkan perusahaan. Pembelian dan penggunaan berulang serta mempertahankan konsumen tentu merupakan hal yang penting bagi perusahaan online dan pembelian online. Hal ini juga disebutkan pada penelitian yang dilakukan oleh Bulut (2015) menyebutkan bahwa e-trust memiliki pengaruh terhadap repurchase intention di  toko  online.  Perkembangan  e-commerce  ini  ikut  dirasakan  oleh  masyarakat  yang  berdomisili  seluruh kota  besar  di  Indonesia  termasuk  kota  DKI  Jakarta  bagian  Selatan.  Kota  Jakarta  merupakan  ibu  kota negara Indonesia maka akan ada banyak hal yang kemudian mempengaruhi konsumen dalam memilih e- commerce untuk berbelanja termasuk pilihan untuk melakukan pembelian kembali dan tetap loyal pada e- commerce  tersebut  dengan  kebijakan  yang  ditawarkannya.  Dalam  hal  ini,  apakah  teori  yang  ada  pada penelitian sebelumnya berlaku signifikan pada kasus konsumen pada e-commerce Bukalapak yang ada di Kota Jakarta Selatan.

## METODE
Menurut  Sugiyono  (2013),  populasi  adalah  wilayah  generalisasi  terdiri  atas  objek/subjek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu.  Populasi  penelitian  ini  adalah  konsumen  Bukalapak  di Kota  Jakarta  Selatan  dimana  jumlah  populasi  dalam  penelitian  ini  tidak  diketahui  secara  pasti.  Sampel merupakan  bagian  dari  jumlah  serta  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi.  (Sugiyono,  2018,  h.118). Jumlah  sampel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  disesuaikan  dengan  metode  analisis  yang  digunakan yaitu  Structural  Equation  Model  (SEM).  Pemilihan  sampel  metode  SEM  tentu  berbeda  dengan  metode lainnya, jumlah sampel yang dibutuhkan paling sedikit 5 kali jumlah variabel indikator (Ferdinand, 2014, h.173).  Adapun  jumlah  indikator  dalam  penelitian  ini  sebanyak  23  indikator,  sehingga  merujuk  kepada poin ketiga kruteria tersebut, jumlah sampel minimal dibutuhkan adalah 115 responden.
Dalam  penelitian  ini  variabel  interveningnya  adalah  e-statisfaction.  Menurut  Nazwirman  (2018), bentuk  spesifik  dari  minat  pembelian  adalah  melakukan  pembelian  ulang  atau  yang  mencerminkan harapan untuk membeli ulang baik produk atau merek yang sama. Jadi jika pelanggan merasakan minat untuk  membeli  ulang  dari  produk  atau  jasa  yang  sama,  hal  itu  dikarenakan  pelanggan  tersebut  merasa mendapatkan  manfaat  dari  produk  atau  jasa  tersebut.  Menurut  Ramadhana  (2019)  variabel  intervening adalah  variabel yang secara  teoritis mempengaruhi hubungan antara  variabel independen denganvariabel dependen  menjadi  hubungan  yang  tidak  langsung  dan  tidak  dapat  diamati  dan  diukur.  Variabel  ini merupakan  variabel  penyela  antara  variabel  independen  dengan  variabel  dependen,  sehingga  variabel independen tidak langsung mempengaruhi berubahnya atau timbulnya variabel dependen.
Menurut  Ramadhana  (2019),  variabel  independen  adalah  variabel  yang  mempengaruhi  variabel dependen, baik yang pengaruhnya positif maupun pengaruhnya negatif. Pada penelitian ini yang sebagai variabel  independen  yakni  digital  marketing,  e-service  quality  dan  e-trust.  Variabel  independen  sebagai prediktor  yang  dilambangkan  dengan  X.  Pada  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  skala  Likert  yang merupakan  skala  pengukuran  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel  dengan  indikator  variabel.
Indikator  tersebut  kemudian  dijadikan  sebagai  landasan  untuk  menyusun  item-item  instrumen  berupa pernyataan  atau  pertanyaan.  Pengukuran  ini  menggunakan  5  skala  Likert  yaitu  sangat  setuju,  setuju, netral, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Adapun  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan kuesioner.  Sugiyono  (2017:137)  mengatakan  bahwa  bila  dilihat  dari  segi  cara  atau  teknik  pengumpulan data,  maka  teknik  pengumpulan  data  dapat  dilakukan  dengan  cara  interview  (wawancara),  kuesioner (angket),  observasi  (pengamatan),  dan  gabungan  ketiganya.  Menurut  Sugiyono  (2017:142)  angket  atau kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawab.  Tipe  pertanyaan  dalam  angket dibagi  menjadi  dua,  yaitu:  terbuka  dan  tertutup.  Pertanyaan  terbuka  adalah  pertanyaan  yang mengharapkan responden untuk menuliskan jawabannya berbentuk uraian tentang sesuatu hal. Sebaliknya pertanyaan  tertutup  adalah  pertanyaan  yang  mengharapkan  jawaban  singkat  atau  mengharapkan responden untuk memilih salah satu alternatif jawaban dari setiap pertanyaan yang telah tersedia. Setiap pertanyaan  angket  yang  mengharapkan  jawaban  berbentuk  data  nominal,  ordinal,  interval,  dan  ratio, adalah bentuk pertanyaan tertutup (Sugiyono; 2017:143).
Kuesioner  atau  angket  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  jenis  kuesioner  atau  angket tertutup,  karena  responden  hanya  tinggal  memberikan  tanda  pada  salah  satu  jawaban  yang  dianggap benar. Instrumen penelitian merupakan alat yang digunakan oleh seorang yang melakukan suatu penelitian guna  mengukur  suatu  fenomena  yang  telah  terjadi.  Instrumen  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  kuesioner  yaitu  daftar  pernyataan  yang  disusun  secara  tertulis  yang  bertujuan  untuk memperoleh data berupa jawaban-jawaban para responden. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat  dan  persepsi  seseorang  atau  sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial.  Skala  likert  yang digunakan dalam penelitian ini yaitu minimum skor 1 dan maksimum skor 5, dikarenakan akan diketahui secara pasti jawaban responden, apakah cenderung kepada jawaban yang setuju maupun yang tidak setuju. Sehingga hasil jawaban responden diharapkan lebih relevan (Sugiyono, 2014:58). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei. Metode analisis data yang peneliti gunakan pada penelitian ini adalah  structural  Equation  Model  (SEM)  dengan  memanfaatkan  paket  perangkat  lunak  statistik  AMOS. SEM  adalah  model  statistik  yang  dapat  menjelaskan  hubungan  yang  kompleks  diantara  setiap  variabel. SEM  memungkinkan  dilakukannya  pengujian  sebuah  rangkaian  hubungan  yang  relatif  “rumit”  secara simultan,  seperti  hubungan  antara  satu  atau  beberapa  variabel  dependen  dengan  satu  atau  beberapa variabel independen (Ferdinand, 2014, h.174).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Berdasarkan Umur
Berdasarkan  data  primer  yang  telah  dikumpulkan  peneliti,  maka  diperoleh  profil  responden berdasarkan umur seperti Tabel 4.1 berikut.
Dari  Gambar  4.1  tampak  bahwa  kelompok  umur  paling  dominan  adalah  pada  umur  21-30  tahun sebanyak 88 orang (59%), sedangkan kelompok umur terkecil adalah kurang dari 20 tahun 9 orang (6%). Hal  ini  menunjukkan  bahwa  responden  yang  mengakses  Bukalapak  mempunyai  usia  yang  masih  relatif muda.

## Deskripsi Berdasarkan Jumlah Belanja di Bukalapak
Pengelompokan responden menurut frekuensi belanja juga menjadi salah satu faktor yang penting dalam mendeskripsikan  keadaan  responden  secara  nyata  dalam  penelitian  ini.  Data  responden  berdasarkan frekuensi belanja. Dari gambar di atas diketahui bahwa konsumen Bukalapak dengan frekuensi pembelian 5-10 kali sebanyak 38 orang (25%) menjadi frekuensi yang paling sedikit. Sedangkan frekuensi pembelian paling  dominan  3  kali  sebanyak  70  (47%).  Hal  ini  berarti  keinginan  responden  untuk  mengulangi pembelian di Bukalapak relatif rendah.

## Analisis Data Penelitian
Data  yang  didapatkan  pada  penelitian  ini  dikumpulkan  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada responden  melalui  googleform,  yaitu  konsumen  yang  sudah  berbelanja  minimal  3  kali  di  Bukalapak. Penyebaran  kuesioner  dalam  penelitian  ini  ditujukan  untuk  masyarakat  kota  Jakarta  Selatan  dan sekitarnya.  Kuesioner  yang  disebarkan  kepada  responden  berupa  dua  puluh  empat  butir  pernyataan. Pengumpulan  data  dilakukan  mulai  dari  tanggal  01  Januari  2023  sampai  tanggal  01  Februari  2021. Analisis data penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu Structural Equation Model (SEM) yang dibantu  aplikasi  AMOS  versi  22.  Input  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  matrik varians/kovarians. Matriks kovarian dinilai memiliki keuntungan dalam memberikan perbandingan yang valid  antar  populasi  atau  sampel  yang  berbeda,  yang  kadang  tidak  memungkinkan  jika  menggunakan model matriks korelasi. Sebelum pada pengujian model penuh, terlebih dahulu akan dilakukan pengujian
secara  bertahap  yakni  estimasi  measurement  model  dengan  teknik  confirmatory  factor  analysis.  Tabel  1 menunjukkan  perhitungan  CR  dan  VE  untuk  melihat  nilai  masing-masing  indikator,  sehingga  diketahui validitas dan reliabilitasnya.
Tabel 1. Hasil Rekapitulasi Model Pengukuran (CFA) Variabel Laten Variabel manifest λ λ 2 e CR VE Digital Marketing DM1 0.961 0.924 0.288 0.912 0.643 DM2 0.997 0.994 0.591 DM3 0.740 0.548 0.259 DM4 0.982 0.964 0.259 DM5 0.784 0.615 0.422 DM6 0.540 0.292 0.584 E-Service Quality SQ1 0.959 0.920 0.288 0.897 0.596 SQ2 0.744 0.554 0.591 SQ3 0.926 0.857 0.591 SQ4 0.696 0.484 0.591 SQ5 0.967 0.935 0.259 SQ6 0.731 0.534 0.584 E-Trust ET1 0.729 0.531 0.288 0.865 0.562 ET2 0.727 0.529 0.591 ET3 0.824 0.679 0.591 ET4 0.859 0.738 0.422 ET5 0.840 0.706 0.584 E- Satisfaction ES1 0.888 0.789 0.288 0.863 0.623 ES2 1.000 1.000 0.591 ES3 0.515 0.265 0.259 ES4 0.888 0.789 0.584 E- Repurchase Intention ER1 1.000 1.000 0.288 0.837 0.636 ER2 0.682 0.465 0.422 ER3 0.894 0.799 0.584 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2023
Data pada Tabel 1 menunjukkan bahwa seluruh nilai standardized factor loading ( λ ) ≥ 0,50 artinya semua  indikator  dinyatakan  memiliki  validitas  yang  baik.  Demikian  pula  dengan  reliabilitas  model pengukurannya ditunjukkan dari nilai CR ≥ 0,70 dan VE ≥ 0,50. Seluruh indikator dinyatakan valid dan handal untuk mengukur variabel digital marketing, e-service quality, e-trust, esatisfaction dan e-repurchase intention.  Data  tidak  berdistribusi  normal  baik  secara  univariat  maupun  multivariat  karena  nilai  cr  nya tidak  terletak  diantara  -2,58  hingga  2,58.  Langkah  yang  dilakukan  agar  data  berdistribusi  normal  adalah dengan melakukan proses outlier untuk membuang data yang diidentifikasi tidak normal karena memiliki nilai ekstrim. Setelah dilakukan proses outlier dan membuang data yang diidentifikasi tidak normal, proses normalitas tidak dapat dilanjutkan karena  sampel pada penelitian menjadi tidak mencukupi dan menjadi tidak  representatif.  Ini  didukung  oleh  teori  dalil  limit  pusat  yang  menyatakan  bahwa  untuk  ukuran populasi yang besar, biasanya n lebih dari sama dengan 30 maka sebaran nilai rataan menyebar menurut sebaran normal (Saefudin,2010).

## Pengujian Model Struktural
Berdasarkan  hasil  persamaan  di  atas  dapat  dijelaskan  bahwa  pada  persamaan  pertama,  arah  hubungan digital  marketing,  e-  service  quality dan e-trust terhadap e-satisfaction adalah  positif  dengan  total  pengaruh sebesar 56,4%. Artinya, ketika ada peningkatan pada digital marketing, e- service quality dan e-trust , maka e- satisfaction akan  meningkat  dan  demikian  sebaliknya.  Kemudian  pada  persamaan  kedua,  arah  hubungan digital marketing, e- service quality, e-trust dan e-satisfaction terhadap e-repurchase intention adalah positif dengan
total pengaruh sebesar 96,5%. Artinya, ketika ada peningkatan digital marketing, e- service quality, e-trust dan e-satisfaction , maka e-repurchase intention akan meningkat dan demikian sebaliknya.

## Uji Kecocokan Model
Setelah  diketahui  persamaan  struktur,  maka  selanjutnya  dilakukan  uji  tingkat  kecocokan  model  dengan pendekatan goodness  of  fit  index .  Hal  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  apakah  model  yang dibangun  berdasarkan  teoretis  mempunyai  kecocokan  yang  baik  dengan  data  empiris  yang  dikumpulkan melalui instrumen kuesioner di lapangan. Hasil pengujian tersebut disajikan pada Tabel 2 berikut ini:
Tabel 2. Hasil Pengujian Kecocokan Model GOF Acceptable Match Level Model Index Explanation Chi-square chi-square ≤2df (good fit), 2df < chi-square ≤3df ( marginal fit ) 346,8<2df (448) Good Fit P-value P ≥ 0.05 0,001 Bad Fit GFI GFI ≥ 0.9 (good fit), 0.8 ≤ GFI ≤ 0.9 ( marginal fit ) 0,851 Marginal Fit RMR RMR ≤ 0.5 0.044 Good Fit RMSEA 0.05 < RMSEA ≤ 0.08 ( good fit ), 0.08 < RMSEA ≤1 ( marginal fit ) 0.061 Good Fit TLI TLI ≥ 0.9 ( good fit ), 0.8 ≤ TLI≤0.9 ( marginal fit ) 0.961 Good Fit NFI NFI ≥ 0.9 ( good fit ), 0.8 ≤ NFI ≤ 0.9 ( marginal fit ) 0.917 Good Fit AGFI AGF I≥ 0.9 ( good fit ), 0.8 ≤ AGFI ≤ 0.9 ( marginal fi t) 0,801 Marginal Fit IFI IFI ≥ 0.9 ( good fit ), 0.8 ≥ IFI ≤ 0.9 ( marginal fit ) 0.969 Good Fit CFI CFI ≥ 0.9 (good fit), 0.8 ≤ CFI ≤0.9 (marginal fit ) 0.968 Good Fit

## Sumber: Data yang diolah tahun 2023
Berdasarkan  tabel  4.11  dapat  dilihat  bahwa  dari  10  indikator  goodness  of  fit,  terdapat  1  indikator yang  memiliki  kategori  good  less  atau  bisa  dikatakan  bad  fit.  Sementara  dari  indikator  lainnya  memiliki kategori marginal fit dan good fit. Dengan demikian maka model penelitian dilanjutkan dengan pengujian hipotesis  penelitian.  Selanjutnya  dilakukan  pengujian  hipotesis  penelitian.  Besarnya  pengaruh  antar variabel  laten  yang  dihasilkan,  dapat  diketahui  dengan  melihat  nilai  koefisien  jalur  yang  terbentuk  yang sebelumnya  telah  dituliskan  pada  persamaan.  Nilai  koefisien  jalur  yang  terbentuk  dalam  penelitian  ini ditunjukkan Gambar 1.
Gambar 1. Diagram Model Struktural Standard Solutions
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2023
Pengujian Hipotesis Tabel  3  adalah  hasil  pengujian  hipotesis  statistik  berdasarkan  output  Amos  yang  akan  dijabarkan dalam pengujian hoptesis secara lebih jelas.
Tabel 3. Hasil Output AMOS Estimate S.E. C.R. P Label ESAT  <---  DM .539 .131 5.877 *** ESAT  <---  ESQ .457 .054 6.309 *** ESAT  <---  ET .253 .116 3.209 .001 ERI <---  ESAT .872 .055 18.241 *** ERI <---  DM .086 .050 2.829 .005 ERI <---  ESQ .066 .025 2.223 .026 ERI <---  ET .108 .054 3.351 *** Sumber: Data yang diolah tahun 2023 Pengujian Hipotesis 1
H 1 : Terdapat  pengaruh  langsung Digital  Marketing terhadap E-Satisfaction pada e-commerce Bukalapak  di Kota Jakarta Selatan (X 1 Z).
Pengujian  menunjukkan  hasil  Digital  Marketing  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  e- satisfaction  dengan  nilai  C.R.  5,877  dan  probabilitas  p  =  ***  (<0.001).  Kedua  nilai  tersebut  memenuhi syarat  untuk  penerimaan  H1  yaitu  nilai  C.R.  sebesar  5,877  yang  lebih  besar  dari  1,96  dan  probabilitas p=*** (<0,001) yang lebih kecil dari 0,05, maka hasil H1 diterima.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Said  (2022),  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  lalu  digital  marketing  juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan, kemudian secara simultan menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan  dan  digital  marketing  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.
Pengujian Hipotesis 2 H 2 : Terdapat pengaruh langsung e-Service Quality terhadap e-Satisfaction pada e-commerce Bukalapak di Kota Jakarta Selatan (X 2 Z).
Pengujian  menunjukkan  hasil  e-Service  Quality  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  e- satisfaction  dengan  nilai  C.R.  6,309  dan  probabilitas  p  =  ***  (<0.001).  Kedua  nilai  tersebut  memenuhi syarat  untuk  penerimaan  H2  yaitu  nilai  C.R.  sebesar  6,309  yang  lebih  besar  dari  1,96  dan  probabilitas p=*** (<0,001) yang lebih kecil dari 0,05, maka hasil H2 diterima.
Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Tobagus (2018), hasil yang diperoleh  pada  penelitian  ini  adalah  e-service  quality  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  e- satisfaction  di  situs  Tokopedia.  Begitu  juga  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Ratih  Anggoro Wilis  dan  Andini  Nurwilandari  (2020)  yang  menyatakan  bahwa  masing-masing  variabel  (E-Service Quality, E-Trust, Price, Brand Image) berpengaruh positif dan nyata terhadap E-Satisfaction. Pengujian Hipotesis 3 H 3 : Terdapat pengaruh langsung e-Trust terhadap e-Satisfaction pada e-commerce Bukalapak di Kota Jakarta Selatan (X 3 Z).
Pengujian  menunjukkan  hasil  e-Trust  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  e-satisfaction dengan  nilai  C.R.  3,209  dan  probabilitas  p  =  0.001.  Kedua  nilai  tersebut  memenuhi  syarat  untuk penerimaan H3 yaitu nilai  C.R. sebesar 3.209 yang  lebih besar  dari 1,96 dan probabilitas p= 0.001 yang lebih kecil dari 0,05, maka hasil H3 diterima.
Sejalan dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Barkah  dan  Nabila (2021), dengan  metode analisis yang  digunakan  adalah  Structural  Equation  Modeling  (SEM)  dengan  menggunakan  aplikasi  SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality, e-trust, dan e-wom berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction.
Pengujian Hipotesis 4 H 4 : Terdapat pengaruh langsung e-Satisfaction terhadap e-Ripurchase Intantion pada e-commerce Bukalapak di Kota Jakarta Selatan (Z   Y).
Pengujian  menunjukkan  hasil  e-Satisfaction  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  e- Repurchase  Intention  dengan  nilai  C.R.  18,241  dan  probabilitas  p  =***  (<0.001).  Kedua  nilai  tersebut
memenuhi  syarat  untuk  penerimaan  H4  yaitu  nilai  C.R.  sebesar  18,241  yang  lebih  besar  dari  1,96  dan probabilitas p=*** (<0.001) yang lebih kecil dari 0,05, maka hasil H4 diterima.
Penelitian  ini  relevan  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Purnami  dan  Nurcaya  (2015), yang menyebutkan bahwa e-trust dan perceived usefulness berpengaruh positif terhadap online repurchase intention.  E-satisfaction  berpengaruh  positif  terhadap  online  repurchase  intention,  e-trust  berpengaruh positif terhadap perceived usefulness, dan perceived usefulness berpengaruh positif terhadap e-satisfaction. Pengujian Hipotesis 5 H 5 :  Terdapat  pengaruh  langsung Digital  Marketing terhadap e-Ripurchase  Intantion pada e-commerce Bukalapak di Kota Jakarta Selatan (X 1 Y).
Pengujian  menunjukkan  hasil  Digital  Marketing  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  e- Repurchase Intantion dengan nilai C.R. 2,829 dan probabilitas p = 0,005. Kedua nilai tersebut memenuhi syarat untuk penerimaan H5 yaitu nilai C.R. sebesar 2,829 yang lebih besar dari 1,96 dan probabilitas p= 0,005 yang lebih kecil dari 0,05, maka hasil H5 diterima.
Sejalan dengan penelitian Fatmawati (2021), menyebutkan dalam hasil penelitiannya bahwa digital marketing memiliki pengaruh langsung terhadap repurchase intention.
Pengujian Hipotesis 6 H 6 : Terdapat pengaruh langsung e-Service Quality terhadap e-Ripurchase Intantion pada e-commerce Bukalapak di Kota Jakarta Selatan (X 2 Y).
Pengujian  menunjukkan  hasil  e-Service  Quality  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  e- Repurchase Intantion dengan nilai C.R. 2,223 dan probabilitas p = 0,026. Kedua nilai tersebut memenuhi syarat untuk penerimaan H6 yaitu nilai C.R. sebesar 2,223 yang lebih besar dari 1,96 dan probabilitas p= 0,026 yang lebih kecil dari 0,05, maka hasil H6 diterima.
Penelitian  ini  relevan  dengan  Listiyana,  Alvin  dan  Qomariah  (2019),  yang  menyatakan  bahwa  e- trust sukses menjembatani e-service quality terhadap online repurchase intention, dengan tingkat pengaruh langsung > tingkat pengaruh tidak langsung yaitu 0.418, sehingga diketahui e-service quality berpengaruh terhadap online repurchase intention melalui e-trust.
Pengujian Hipotesis 7 H 7 : Terdapat pengaruh langsung e-Trust terhadap e-Ripurchase Intantion pada e-commerce Bukalapak di Kota Jakarta Selatan (X 3 Y). Pengujian  menunjukkan  hasil e-Trust berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap e-Repurchase  Intantion dengan  nilai  C.R.  3,351  dan  probabilitas  p  =***  (<0,001).  Kedua  nilai  tersebut  memenuhi  syarat  untuk penerimaan H 7 yaitu nilai C.R. sebesar 3,351 yang lebih besar dari 1,96 dan probabilitas p= *** (<0,001) yang  lebih  kecil  dari  0,05,  maka  hasil  H 7 diterima.  Sejalan  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh Muchlis,  Wijayanto  dan  Komita  (2021),  menyatakan  bahwa E-Trust mempengaruhi e-word  of  mouth dan repurchase intention.

## Pengujian Hipotesis 8
Dari output AMOS 22 dalam tabel regresi weight terdapat data data Estimate (loading factor), SE, CR dan Probability untuk semua konstruksi sesuai dengan Hipotesis. Dari data ini dilakukan pengolahan dan  perhitungan  untuk  mendapatkan  nilai  uji  sobel  (z).  Apabila  didapatkan  nilai  z  lebih  dari  1,96  maka disimpulkan  Variabel  Intervening  bisa  menjadi  mediasi  dan  hipotesis  tidak  langsungnya  di  terima  dan sebalikkan bila z kurang dari 1,96.
Untuk melengkapi pengujian hipotesis pada variabel mediasi yaitu varibel e-satisfaction akan diuji dengan Sobel Test. Pengujian diawali dengan mencari nilai t-hitung untuk masing-masing jalur. Kemudian dihitung  dengan  Calculator  Sobel  Test  secara  bersama  antara  kedua  jalur  tersebut  (Preacher,  K.  J.,  & Hayes, A. F.,2008), Perhitungan uji Sobel ini didapatkan nilai z-score untuk masing-masing alur hipotesis` Bahwa  Parameter  estimasi  untuk  pengujian  pengaruh  Digital  Marketing  (X1)  terhadap  e-Repurchase Intantion  (Y)  melalui  e-Satisfaction  (Z)  menunjukkan  nilai  Z  sobel  tes  sebesar  3.98257869  >  1,96 sedangkan p-value sebesar 0,00006817 < 0,05, maka hasil H8 diterima. H 8 : Terdapat pengaruh tidak langsung Digital Marketing terhadap e-Ripurchase Intantion melalui e-Satisfaction pada e-commerce Bukalapak di Kota Jakarta Selatan (X 1 Z Y).
Jenis mediasi ini adalah partial mediation, hal ini dikarenakan baik ada ataupun tidak ada variabel e-satisfaction,  digital  marketing  sama-sama  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  E-respurchase intention. Namun berdasarkan nilai t hitung, efek tidak langsungnya lebih besar dibandingkan dengan efek langsung,  karena  nilai  t  hitung  digital  marketing  terhadap  e-repurchase  intention  secara  langsung  lebih kecil dibandingkan melalui e-satisfaction.

## Pengujian Hipotesis 9
Dari output AMOS 22 dalam tabel regresi weight terdapat data data Estimate (loading factor), SE, CR  dan  Probability  untuk  semua  konstruk  sesuai  dengan  Hipotesis.  Dari  data  ini  dilakukan  pengolahan dan  perhitungan  untuk  mendapatkan  nilai  uji  sobel  (z).  Apabila  didapatkan  nilai  z  lebih  dari  1,96  maka
disimpulkan  Variabel  Intervening  bisa  menjadi  mediasi  dan  hipotesis  tidak  langsungnya  di  terima  dan sebaliknya bila z kurang dari 1,96.
Untuk melengkapi pengujian hipotesis pada variabel mediasi yaitu variabel e-satisfaction akan diuji dengan Sobel Test. Pengujian diawali dengan mencari nilai t-hitung untuk masing-masing jalur. Kemudian dihitung  dengan  Calculator  Sobel  Test  secara  bersama  antara  kedua  jalur  tersebut  (Preacher,  K.  J.,  & Hayes,  A.  F.,2008),  Parameter  estimasi  untuk  pengujian  pengaruh  e-Service  Quality  (X2)  terhadap  e- Repurchase  Intantion  (Y) melalui e-Satisfaction (Z)  menunjukkan nilai  Z  sobel tes sebesar 7,46591093 > 1,96 sedangkan p-value sebesar 0 < 0,05, maka hasil H9 diterima. H 9 : Terdapat pengaruh tidak langsung e-Service Quality terhadap e-Ripurchase Intantion melalui e-Satisfaction pada e-commerce Bukalapak di Kota Jakarta Selatan (X 2 Z Y).
Jenis mediasi ini adalah partial mediation, hal ini dikarenakan baik ada ataupun tidak ada variabel e-satisfaction,  e-service  quality  sama-sama  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  e-respurchase intention. Namun berdasarkan nilai t hitung, efek tidak langsungnya lebih besar dibandingkan dengan efek langsung, karena nilai t hitung e-service quality terhadap e-repurchase intention secara langsung lebih kecil dibandingkan melalui e-satisfaction.

## Pengujian Hipotesis 10
Dari output AMOS 22 dalam tabel regresi weight terdapat data data Estimate (loading factor), SE, CR  dan  Probability  untuk  semua  konstruk  sesuai  dengan  Hipotesis.  Dari  data  ini  dilakukan  pengolahan dan  perhitungan  untuk  mendapatkan  nilai  uji  sobel  (z).  Apabila  didapatkan  nilai  z  lebih  dari  1,96  maka disimpulkan  Variabel  Intervening  bisa  menjadi  mediasi  dan  hipotesis  tidak  langsungnya  di  terima  dan sebalikkan bila z kurang dari 1,96.
Untuk melengkapi pengujian hipotesis pada variabel mediasi yaitu variabel e-satisfaction akan diuji dengan Sobel Test. Pengujian diawali dengan mencari nilai t-hitung untuk masing-masing jalur. Kemudian dihitung  dengan  Calculator  Sobel  Test  secara  bersama  antara  kedua  jalur  tersebut  (Preacher,  K.  J.,  & Hayes,  A.  F.,2008).  Parameter  estimasi  untuk  pengujian  pengaruh  e-Trust  (X3)  terhadap  e-Repurchase Intantion  (Y)  melalui  e-Satisfaction  (Z)  menunjukkan  nilai  Z  sobel  tes  sebesar  2,16068568  >  1,96 sedangkan p-value sebesar 0.03071963 < 0,05, maka hasil H10 diterima. H 10 : Terdapat pengaruh tidak langsung e-Trust terhadap e-Ripurchase Intantion melalui e-Satisfaction pada e- commerce Bukalapak di Kota Jakarta Selatan (X 3 Z Y).
Jenis mediasi ini adalah partial mediation, hal ini dikarenakan baik ada ataupun tidak ada variabel e-satisfaction,  e-trust  sama-sama  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  e-respurchase  intention. Namun berdasarkan nilai t hitung, efek tidak langsungnya lebih kecil dibandingkan dengan efek langsung, karena  nilai  t  hitung  e-trust  terhadap  e-repurchase  intention  secara  langsung  lebih  besar  dibandingkan melalui e-satisfaction. Berdasarkan rincian uji hipotesis di atas, maka dapat dibuat rekapitulasi uji hipotesis seperti Tabel 4 berikut.
Tabel 4. Rekapitulasi Uji Hipotesis Hipotesis Alternatif (Ha) Jalur (Hubungan) Nilai t hitung (>1,96) Koef Jalur Pengaruh Total Kesimpulan Hipotesis Null (H0) Langsun g Tidak Langsung H1 DM --> ESAT 5.877 0.539 0.291 0.291 Diterima H2 ESQ --> ESAT 6.309 0.457 0.209 0.209 Diterima H3 ET--> ESAT 3.209 0.253 0.064 0.064 Diterima H4 ESAT --> ERI 18.241 0.872 0.760 0.760 Diterima H5 DM --> ERI 2.289 0.086 0.007 0.007 Diterima H6 ESQ --> ERI 2.233 0.066 0.004 0.004 Diterima H7 ET --> ERI 3.351 0.108 0.012 0.012 Diterima H8 DM --> ESAT -- > ERI 0.291 0.221 0.511 Diterima H9 ESQ --> ESAT -- > ERI 0.209 0.159 0.368 Diterima H10 ET --> ESAT --> ERI 0.064 0.049 0.113 Diterima
Sumber: Hasil Olahan Data, 2023

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Digital marketing berpengaruh langsung terhadap e-satisfaction konsumen pada e-commerce Bukalapak di Kota Jakarta Selatan. Artinya pentingnya pemasaran digital/online yang membuat konsumen merasa puas dan lebih mengenal e-commerce Bukalapak.
2. E-service quality  berpengaruh  langsung  terhadap  e-satisfaction  konsumen pada  e-commerce  Bukalapak  di Kota Jakarta  Selatan.  Dapat  diartikan  bahwa  kualitas  layanan  secara  digital  sangat  diperhatikan  oleh  konsumen sehingga mempengaruhi kepuasaan pelanggan e-commerce Bukalapak.
3. E-trust  berpengaruh  langsung  terhadap  e-satisfaction  konsumen  pada  e-commerce  Bukalapak  di  Kota  Jakarta Selatan. Pentingnya menjaga kepercayaan konsumen juga menjadi salah satu dampak baik terhadap kepuasan pelanggan e-commerce Bukalapak.
4. E-Satisfaction berpengaruh langsung terhadap e-repurchase intention konsumen pada e-commerce Bukalapak di Kota Jakarta Selatan. Dapat diartikan bahwa kepuasan pelanggan dapat memberikan pengaruh terhadap minat beli kembali melalui e-commerce Bukalapak.
5. Digital marketing berpengaruh langsung terhadap e-repurchase intention konsumen pada e-commerce Bukalapak di  Jakarta  Selatan.  Artinya  digital  marketing  mampu  memberikan  pengaruh  minat  beli  kembali  melalui  e- commerce Bukalapak.
6. E-service quality berpengaruh langsung terhadap e-repurchase intention konsumen pada e-commerce Bukalapak di Kota  Jakarta Selatan.  Dapat diartikan  pengalaman  kemudahan berbelanja  akan  mempempengaruhi  minat beli kembali melalui e-commerce Bukalapak.
7. E-trust  berpengaruh  langsung  terhadap  e-Repurchase  Intention  pada  e-commerce  Bukalapak  di  Kota  Jakarta Selatan. Artinya pelayanan yang baik dapat memunculkan minat beli kembali melalui e-commerce Bukalapak.
8. Digital marketing berpengaruh  tidak langsung terhadap e-repurchase intention melalui e-satisfaction konsumen pada  e-commerce  Bukalapak  di  Kota  Jakarta  Selatan.  Artinya  e-satisfaction  mampu  memediasi  digital marketing  terhadap  e-repurchase  intention,  semakin  tinggi  kepuasaan  yang  didapatkan  pelanggan  maka  akan muncul minat beli kembali melalui e-commerce Bukalapak.
9. E-service  quality  berpengaruh  tidak  langsung  terhadap  e-repurchase  intention  melalui  e-satisfaction  konsumen pada e-commerce Bukalapak di Kota Jakarta Selatan. Dapat  diartikan e-satisfaction dapat memediasi e-service quality terhadap e-repurchase intention sehingga kualitas layanan yang baik dapat menimbulkan rasa puas yang didapatkan oleh konsumen sehingga minat beli kembali akan muncul melalui e-commerce Bukalapak.
10. E-trust  berpengaruh  tidak  langsung  terhadap  e-repurchase  intention  melalui  e-satisfaction  konsumen  pada  e- commerce  Bukalapak  di  Kota  Jakarta  Selatan.  Dapat  disimpulkan  e-satisfaction  mampu  memediasi  e-trust terhadap e-repurchese intention sehingga kepercayaan dapat menimbulkan rasa puas dan minat membeli kembali melalui e-commerce Bukalapak.
Mengacu pada hasil penelitian, penulisan menyarankan:
1. Bukalapak  harus  meningkatkan  promosi  melalui  media  online/digital  karena  semakin  sering pelanggan  melihat  iklan  Bukalapak,  sehingga  pelanggan/calon  pelanggan  akan  merasa  lebih mengenal e-commerce Bukalapak.
2. Bukalapak  harus  meningkatkan  kualitas  pelayanan  digital  untuk  memberikan  rasa  puas  kepada pelanggan Bukalapak.
3. Selain  kualitas  pelayanan,  Bukalapak  harus  lebih  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan/konsumen sehingga  pelanggan  akan  merasa  puas  dengan  pelayanan  dan  keamanan  yang  diberikan  ketika bertransaksi menggunakan e-commerce Bukalapak.
4. Minat beli kembali yang dirasakan oleh pelanggan diperolah jika kepuasan pelanggan telah terpenuhi. Sehingga, Bukalapak harus memastikan bahwa para pelanggannya puas setelah melakukan transaksi berbelanja secara online melalui Bukalapak.
5. Jika Bukalapak menggunakan fasilitas periklanan digital secara maksimal, maka minat beli kembali konsumen  Bukalapak  akan  lebih  meningkat  karena  website/aplikasi  Bukalapak  terasa  lebih  dikenal dengan baik,
6. Selain  kepuasan  pelanggan,  e-service  quality  juga  berpengaruh  terhadap  e-repurchase  intention sehingga Bukalapak harus lebih meningkatkan kualitas pelayanannya.
7. E-trust  juga  adalah  salah  satu  hal  yang  penting  untuk  menimbulkan  minat  beli  kembali,  sehingga Bukalapak  harus  meningkatkan  integritas,  kejujuran  dan  kebijakan  yang  baik  untuk  para  pengguna (user) Bukalapak.
8. Untuk menjaga minat beli kembali Bukalapak harus berinovasi dan memperbaharui model promosi yang selama ini sedang berjalan. Promosi menggunakan penawaran-penawaran melalui sarana digital seperti  potongan  harga,  cashback  atau  pun  gratis  ongkos  kirim  akan  memberikan  kepuasan  pada pelanggan setia Bukalapak.
9. Selain  promosi  secara  online,  Bukalapak  juga  harus  terus  meningkatkan  kemudahan  untuk mendapatkan akses informasi, kemudahan dalam mengoperasikan web/aplikasi Bukalapak sehingga
minat  membeli  kembali  melalui  e-commerce  Bukalapak  akan  terus  meningkat  melalui  kepuasan pelayanan yang diberikan oleh e-commerce Bukalapak.
10. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan peneliti selanjutnya mampu mengembangkannya penelitian ke dalam model analisis, variabel lain seperti periklanan, dsb. yang belum dibahas dalam penelitian ini  atau  dapat  berkembang  di  objek  lain  sehingga  mereka  dapat  digunakan  sebagai  bahan  referensi sumber.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggoro Wilis, R. & Nurwulandari, A. (2020). The effect of E-Service Quality, E-Trust, Price and Brand Image Towards E-Satisfaction and Its Impact on E-Loyalty of Traveloka’s Customer. 4,
Anita Tobagus. (2018). PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-SATISFACTION PADA PENGGUNA DI SITUS TOKOPEDIA Anita. Suparyanto dan Rosad (2015 6, 1–10
Ardisa, F. V., Sutanto, J. E. & Sondak, M. R. (2022). The Influence of Digital Marketing, Promotion, and Service Quality on Customer Repurchase Intention At Hub22 Lounge & Bistro Surabaya. Int. J. Econ. Bus. Account. Res. 6, 854
Argita Endraswara. (2013). Metode penelitian. J. Chem. Inf. Model. 53, 1689–1699.
Barkah  Barkah,  M.  E.  N.  (2021).  Pengaruh  E-Service  Quality,  E-Trust,  dan  E-WOM  Terhadap
ESatisfaction  Pengguna  Aplikasi  Shopee  Di  Kota  Pontianak.  Proceeding  Semin.  Bisnis  Seri  V 269–277.
Biki, A. (2022). Analisis Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap E-Customer Loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Skripsi 1–23.
Budiman, A., Yulianto, E. & Saifi, M. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Dan E- Loyalty  Nasabah  Pengguna  Mandiri  Online  [Influencia  De  La  Calidad  Del  Servicio  Electrónico En La Satisfacción Electrónica Y La Lealtad Electrónica De Los Usuarios En Línea De Mandiri]. J. Profit| 14, 1–11
Budiman, A., Yulianto, E. & Saifi, M. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Dan E- Loyalty Nasabah Pengguna Mandiri Online. Profit 14, 1–11
Dewi,  Hantika,  E.  R.  &  Setyawan,  A.  (2021).  Pengaruh  E-Satisfaction,  E-Trust,  Dan  Perceived  Value Terhadap Repurchase Intention Pada E-Commerce.
Dewi,  P.  P.  &  Sudarwanto,  T.  (2022).  Pengaruh  E-Recovery  Service  Quality  Terhadap  Repurchase Intention  Dengan  E-Customer  Satisfaction  Sebagai  Variabel  Intervening.  E-Jurnal  Ekon.  dan Bisnis Univ. Udayana 11, 989
Dian,  N.  &  Noersanti,  L.  (2020).  Pengaruh  Komunikasi,  Disiplin,  Dan  Motivasi  Terhadap  Kinerja Karyawan Bagian Produksi Pt. Extrupack Bekasi Barat. Sekol. Tinggi Ilmu Ekon. Indones. 1–25. Dody, P. (2019). Bab II Landasan Teori. J. Chem. Inf. Model. 53, 8–24
Fadhillah  Budiarto,  I.  &  Qomariah,  N.  (2020).  THE  INFLUENCE  OF  DIGITAL  MARKETING,
SERVICE  QUALITY,  AND  BRAND  IMAGE  ON  CUSTOMER  SATISFACTION  (Study  on Chicken Geprek Kang Ewok Bondowoso). Ijccs x, No.x, 1–5.
Farisal  Abid,  M.  M.  &  Purbawati,  D.  (2020).  Pengaruh  E-Security  dan  E-Service  Quality  Terhadap  E- Repurchase  Intention  Dengan  E-Satisfaction  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Konsumen  E- Commerce Lazada di Fisip Undip. J. Ilmu Adm. Bisnis 9, 93–100.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi,Tesis Dan Disertasi Ilmu Manajemen. Edisi kelima. Badan Penerbit Univ. Diponegoro.
Firdha,  S.,  Putri,  A.  &  Marlena,  N.  (2021).  Pengaruh  e-service  quality  dan  e-trust  terhadap  kepuasan konsumen. Forum Ekon. 23, 463–474.
Ghozali, P. S. M. (2021). Pengaruh Digital Marketing Pada Minat Beli Di E-Commerce. Publ. Ilm. Univ. Muhammadiyah Surakarta 2–14.
Hidayah,  F.  E.  (2021).  Pengaruh  E-Service  Quality  Terhadap  E-Loyalty  Melalui  E-Satisfaction  Pada Pengguna E-Commerce Tokopedia. J. Ilm. Mhs. FEB 9, 1–17
Ikhsan,  R.  F.,  Devi,  A.  &  Kosim,  A.  M.  (2020).  Analisis  Strategi  Pemasaran  Dalam  Meningkatkan Penjualan Rumah Makan Pecak Hj. Sadiyah Cilodong Depok. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam vol. 3.
Jasmalinda.  (2021).  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen Motor Yamaha Di Kabupaten Padang Pariaman. J. Inov. Penelit. 1, 2199–2205.
Jayaputra, R. & Kempa, S. (2022). Intention Melalui E-Customer Satisfaction. 10.
Kartono,  R.  A.  &  Halilah,  I.  (2018).  Pengaruh  E-Trust  Terhadap  E-Loyalty  (Studi  Pada  Seller  Di Bukalapak). Polban IRWNS 1, 1204–1213.
Kasmi,  K.  &  Candra,  A.  N.  (2017).  Penerapan  E-Commerce  Berbasis  Business  To  Consumers  Untuk Meningkatan Penjualan Produk Makanan Ringan Khas Pringsewu. J. Aktual 15, 109
Khoziyah,  S.  &  Lubis,  E.  E.  (2021).  Pengaruh  Digital  Marketing  Terhadap  Keputusan  Pembelian Followers Online Shop Instagram @KPopConnection. J. Ilmu Komun. 10, 39–50.
Kurniawan,  I.  C.  &  Remiasa,  M.  (2022).  Analisa  E-Service  Quality  Terhadap  Repurchase  Intention Melalui Customer E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Pembelian Online Di Zalora Indonesia. J. Manaj. Perhotelan 7, 75–83.
Listiyana,  Rita  Alvin  &  Nur  Qomariah.  (2022).  Effect  of  E-Service  Quality  on  Online  Repurchase Intention  with  E-Trust  as  a  Mediator  for  Tokopedia  users  (Study  on  Tokopedia  Instagram Followers). J. Multidisiplin Madani 2, 2007–2028.
Lukito Surya Wijayanti, Sri Murni Setyawati, R. (2021). Pengaruh e-security, e-service quality dan e-trust terhadap  repurchase  intention  dengan  e-satisfaction  sebagai  variabel  intervening  pada  konsumen marketplace di indonesia. J. Ekon. , bisnis dan akuntansi(JEBA) 23, 109–121
Mardiansyah,  F.  (2021).  Analisis  Antara  E-Service  Quality,  E-Satisfaction,  Dan  E-Loyalty  Terhadap Minat Pembeli Dalam Konteks E-Commerce Aplikasi Belanja Online Shopee.
Nazwirman,  N.  (2018).  Pengaruh  Kinerja  Kualitas  Layanan  Yang  Dirasakan  Dan  Nilai  Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang (Studi Pada Busway Transjakarta). J. Organ. dan Manaj. 14, 52–66 Peburiyanti,  D.  &  Sabran,  S.  (2022).  Pengaruh  Promosi  Penjualan,  Variasi  Produk  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Pada  Butik  Kanabini  Di  Tenggarong.  J.  Ekon.  Manaj. Indones. 20, 29–39.
Purnami,  N.  M.  &  Nurcaya,  I.  N.  (2015).  Pengaruh  e-trust,  Perceived  usefulness  dan  e-satisfaction terhadap online repurchase intention. Semin. Nas. Sains dan Teknol. 1–8.
Purwati,  M.,  Pradhanawati,  A.  &  Hidayat,  W.  (2022).  Pengaruh  E-Service  Quality  Terhadap  E-Loyalty dengan  E-Satisfaction  sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  pada  Pengguna  E-Commerce Bukalapak). J. Ilmu Adm. Bisnis 11, 310–320.
Rufina Pramuditha, Syarifah  Hudayah & Herning  Indriastuti. (2021). Pengaruh Service Quality, E-Trust Terhadap E-Satisfaction Dan E-Loyalty Konsumen. Sketsa Bisnis 8, 123–134.
Sativa, A. & Astuti, S. R. T. (2016). Analisis Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap E-Loyalty dengan  E-Satisfaction  sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  pada  Pengguna  E-Commerce  C2C Tokopedia). Diponegoro J. Manag. 5, 1–10.
Sugiyono.  Prof.  Dr.  Sugiyono.  (2018).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.  Bandung: Alfabeta.  Prof.  Dr.  Sugiyono.  2018.  Metod.  Penelit.  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.  Bandung Alf.
Susanto, S. A. (2018). Pengaruh E-Satisfaction dan E-Trust Konsumen Hotel Terhadap Online Repurchase Intention di Traveloka. J. Chem. Inf. Model. 53, 1689–1699.
Zulhijjah,  M.  M.  Al  &  Muhammad,  S.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Digital  Marketing terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  PT.  Tiki  Jalur  Nugraha  Ekakurir  Cabang  Utama Banjarmasin. J. Bisnis dan Manaj. 1, 99–106.