## PENGARUH  HARGA,  KUALITAS  PELAYANAN,  CUSTOMER  EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI DAPOER NUMA
Vanya Nurul Izza 1
Ahmad Amin Dalimunthe 2 Aqwa Naser Daulay 3 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Suamatera Utara, Medan vanyanurul2@gmail.com
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Suamatera Utara, Medan amindalimunte@uinsu.ac.id
3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Suamatera Utara, Medan aqwanaserdaulay@uinsu.ac.id
Diterima: 20 Januari 2024 Direview: 13 Februari 2024 Dipublikasikan: 30 April 2024

## Abstrak
Sebagai bagian dari strategi mereka untuk mempertahankan konsumen datang kembali, Dapoer Numa memprioritaskan  penawaran  harga,  kualitas  layanan, serta customer  experience terbaik.  Namun demikian,  masih  terdapat  keluhan  dari  klien  yang  tidak  puas  dengan  harga,  kualitas  layanan, serta customer experience secara keseluruhan. Itu sebabnya kami melakukan penelitian ini untuk mengetahui apakah pelanggan Dapoer Numa lebih atau kurang puas tergantung pada harga, kualitas layanan, serta pengalaman  secara  keseluruhan.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  kuantitatif  asosiatif  untuk menggambarkan  fenomena  yang  diteliti.  Jumlah  pasti  klien  Dapoer  Numa  belum  diketahui;  mereka menjadi  populasi  dalam  penelitian  ini.  Investigasi  ini  menggunakan  metodologi  kuantitatif  asosiatif untuk  menggambarkan  fenomena  yang  dimaksud.  Jumlah  pasti  klien  Dapoer  Numa  yang  dijadikan sampel  penelitian  ini  masih  belum  diketahui.  Kuesioner  berfungsi  sebagai  instrumen  utama pengumpulan  data  dalam  penyelidikan  ini.  Penelitian  ini  mengadopsi  skala  Likert  sebagai  alat pengukurannya. Untuk penelitian ini, sekelompok seratus orang dipilih dengan menggunakan metode Slovin. Hasil penelitian melalui analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa harga merupakan faktor terpenting yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Dapoer Numa. Di sisi lain, tidak ada bukti signifikan  yang  menunjukkan  bahwa  faktor-faktor  yang  terkait  dengan  kualitas  layanan  dan pengalaman  pelanggan  berpengaruh  terhadap  kebahagiaan  pelanggan.  pengaruh  besar  terhadap kebahagiaan pembeli di Dapoer Numa. Hasil studi ini menunjukkan bahwa, jika mempertimbangkan semua  hal,  kebahagiaan  pembeli  sangat  dipengaruhi  oleh  perpaduan  harga,  kualitas  layanan,  dan pengalaman pelanggan.
Kata Kunci: Customer experience, Kepuasan Pelanggan, Harga, Kualitas Pelayanan.

## Abstract
As part of their strategy to keep consumers coming back, Dapoer Numa prioritizes offering the finest rates, service quality, and customer experience possible. Nevertheless, there are ongoing complaints from  clients  who  are  unhappy  with  the  pricing,  the  quality  of  service,  and  the  overall  customer experience. That is why we're doing this study to find out whether Dapoer Numa customers are more or less satisfied depending on pricing, service quality, and overall experience. The present investigation employed an associative quantitative methodology to delineate the phenomenon in question. The exact quantity of Dapoer Numa clients, which constitutes the sample for this research, is currently unknown. The questionnaire served as the principal instrument for data collection in this investigation. The study adopted a Likert scale as its tool of measurement. For this study, a group of one hundred individuals
was  chosen  utilizing  the  Slovin  method.  The  results  of  the  study,  gained  through  multiple  linear regression analysis, show that price is the most important factor affecting the satisfaction of Dapoer Numa customers. On the other hand, there is no significant evidence to suggest that the factors linked with service quality and customer experience have an effect on customer happiness. major effect on buyer happiness at Dapoer Numa. This study's results show that, all things considered, buyer happiness is greatly affected by the mix of price, service quality, and customer experience.
Keywords : Customer Experience, Customer Satisfaction , Price, Service Quality

## PENDAHULUAN
Bisnis  adalah  segala  upaya  yang  dilakukan  dengan  tujuan  menciptakan  keuntungan  moneter. Perkembangan  bisnis  global  saat  ini  semakin  ketat (Tjiptono,  2014) .  Intinya,  suatu  perusahaan  atau lembaga bisnis yang tujuan  utamanya  adalah menghasilkan  pendapatan,  berkembang, serta bertahan (Lubis dkk. 2020) . Saat ini, semakin banyak perusahaan komersial yang menyadari pentingnya bisnis kue, khususnya yang menawarkan beragam pilihan kue, dalam ekspansi mereka. Sebagai akibat dari perubahan gaya hidup masyarakat, preferensi, serta metode menikmati atau mengonsumsi barang, toko kue kontemporer serta bisnis kue dalam negeri bermunculan belakangan ini, memanfaatkan peluang ekonomi yang diciptakan  oleh  permintaan  akan ruang  publik (Nugroho,  2015) . Beberapa  orang  kini sudah akrab dengan keberadaan toko kue. Apalagi membeli kue kering sebagai oleh-oleh untuk acara kumpul  keluarga  atau  acara-acara,  sudah  menjadi  kebutuhan  mutlak  akhir-akhir  ini.  Karena  prinsip desain mereka yang mengutamakan kenyamanan serta kepuasan pelanggan saat membeli kue bersama keluarga serta teman, toko kue menawarkan alternatif dari cara hidup konvensional (Mahmud, 2021) . Meningkatkan kepuasan konsumen dapat dicapai dengan berbagai cara, termasuk dengan lebih menekankan pertimbangan harga. Menurut Kotler dan Armstrong (2016) , harga suatu produk atau jasa adalah jumlah uang yang dibayarkan seseorang untuk memperoleh manfaatnya. Hal ini setara dengan kompensasi  yang  dibayarkan  konsumen  untuk  barang-barang  tersebut.  Selain  mempertimbangkan berbagai  faktor,  harga  bergantung  pada  kebijakan  perusahaan.  Murah  atau  mahalnya  suatu  produk ditentukan  oleh  kriteria serta  manfaatnya  sendiri.  Ini  sungguh  relatif.    Menurut Lupiyoadi  (2013) , penilaian  terhadap  kepuasan  konsumen serta  terbentuknya  persepsi  merek  yang  positif,  keduanya dipengaruhi  secara  signifikan  oleh  penetapan  harga.  Karena  penetapan  harga  berkorelasi  langsung dengan  keuntungan  perusahaan,  maka  penetapan  harga  merupakan  komponen  penting  dari  prosedur bauran  pemasaran.  Kekosongan  pengetahuan  dalam  literatur  penelitian  mengenai  variabel  harga teridentifikasi,  khususnya  pada  penelitian-penelitian  sebelumnya Arianty  (2015) ,  harga  memiliki pengaruh  yang  besar  dan  baik  terhadap  kepuasan  pelanggan  menurut  penelitian Hastono  dan  Diana (2021) telah dibuktikan bahwa harga tidak mempengaruhi kepuasan konsumen. Dengan asumsi kualitas produk serta  layanan  yang  ditawarkan,  ada  sejumlah  faktor  yang  dapat  mendorong  pelanggan  yang kembali atau klien yang puas untuk menggunakan fasilitas ini. Secara teoritis hal tersebut dapat terjadi apabila  kenyamanan  pelanggan  dapat  terpenuhi  sesuai  keinginannya  baik  dalam  hal  pelayanan  atau produk yang diberikan di tempat tersebut, secara empiris bentuk pelayanan yang nyaman serta memadai serta  kualitas  produk  yang  sesuai  dalam  arti  baik  hal  tersebut  dapat  merangsang  konsumen  untuk melakukan transaksi/berbelanja kembali di tempat yang sama hal tersebut diakibatkan oleh pelayanan serta kualitas produk yang dirasakan langsung oleh konsumsn.
Perusahaan  dapat  memperoleh  kepuasan  konsumen  dengan  memprioritaskan  produk serta layanannya (Maharani  dkk.,  2022) .  Agar customer  experience yang  mengacu  pada  realisasi  model layanan serta produk terstruktur, pada akhirnya perlu diterapkan strategi seperti ini. Untuk memastikan pemenuhan pelanggan, bisnis harus terus mengembangkan konsep model produk serta layanan mereka yang  memenuhi  harapan  pelanggan (Dewi  &  Hasibuan,  2016) .  Pelanggan  menentukan  nilai  yang mereka antisipasi dari suatu produk atau jasa ketika mereka membentuk opini mengenai atribut positif serta negatifnya, serta kemudian menilai pengalaman menggunakan barang atau jasa tersebut (Shaya & Yoeliastuti,  2020) .  Terdapat  korelasi  positif  antara  nilai  yang  dirasakan  konsumen  terhadap  suatu produk atau layanan serta kemungkinan terjadinya transaksi. Selain harga, kepuasan pelanggan juga dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (Kotler & Armstrong, 2016) .  Selain  itu,  kualitas  layanan  disebut-sebut  sebagai  penentu  kepuasan  konsumen (Choiriah  & Liana, 2019) pelayanan berarti memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan dengan memberi mereka barang  atau  jasa  yang  sesuai  dengan  standar  mereka.  Penelitian  lain  yang  menunjukkan  adanya
kesenjangan  pengetahuan  kita  tentang  kualitas  layanan  adalah  yang  dilakukan Susi  (2019) ,  yang menemukan  bahwa  kualitas  layanan  mempengaruhi  seberapa  bahagia  pelanggan.  Penelitian  yang dilakukan Zakaria (2021) menunjukkan bahwa kualitas layanan berdampak langsung pada kebahagiaan pelanggan.
Kebahagiaan pelanggan dipengaruhi oleh Customer experience (Liu, 2016) . Menurut Schiffman dan Wisenblit (2019) interaksi yang baik merupakan tanda bahwa klien senang. Tingkat kebahagiaan klien  menunjukkan  seberapa  baik  suatu  produk  atau  layanan  memenuhi  kebutuhan  pelanggan. Pelanggan  menjadi  lebih  bersemangat  ketika  harapan  mereka  terpenuhi  dan  ketika  harapan  tersebut terlampaui.
Strategi  yang  muncul  pada  masa  revolusi  industri,  ketika  sektor  manufaktur  menggantikan pertanian,  dikenal  sebagai  pengalaman  konsumen  ( customer  experience ) (Harahap,  2022) .  Seiring dengan  membaiknya  perekonomian serta  kemajuan  proses  otomasi,  individu  mengalami  pendapatan yang  lebih  tinggi serta  waktu  luang  yang  lebih  banyak;  akibatnya,  mereka  menunjukkan  preferensi untuk membeli jasa dibandingkan sekedar memperoleh produk serta jasa yang diharapkan dari mereka (Farida,  2016) .  Adanya  kekosongan  penelitian  teridentifikasi  pada  variabel customer  experience , khususnya pada penelitian Susi (2019) yang menunjukkan hubungan antara kepuasan pelanggan serta kualitas layanan. Penelitian menunjukkan bahwa kebahagiaan pelanggan tidak banyak dipengaruhi oleh pengalaman konsumen.
Kepuasan pelanggan adalah prinsip dasar dalam bidang pemasaran. Menurut Kotler dan Armstrong (2016) ,  pembeli  merasakan  kepuasan  pelanggan  ketika  kinerja  organisasi  sejalan  dengan  harapan mereka.  Pelanggan  senang  karena  harapan  mereka  terpenuhi, serta  mereka  sangat  senang  karena harapan  mereka  terlampaui.  Kepuasan  pelanggan  meningkatkan  kemungkinan  bahwa  mereka  akan mendukung perusahaan, melakukan pembelian dalam jumlah besar, serta tetap setia untuk jangka waktu yang lebih lama (Chen & Lin, 2014) . Disebutkan bahwa pertumbuhan usaha kue rumahan, khususnya di Kota Rantauprapat, sangat pesat. Menjamurnya usaha kue baru, antara lain usaha kue Bunda Ibra, Dapoer Numa, Kue Ima, Kuliner Bergizi, dan lain -lain, menunjukkan hal tersebut.
Tabel 1. Perbandingan Harga Menu Makanan Usaha Kue Rumahan di Kota Rantauprapat
Menu Harga Dapoer numa Ima cake Bunda ibra Kuliner bergizi Penny milky 45.000 40.000 40.000 60.000 Bolu tape 55.000 50.000 60.000 58.000 Bolu pandan 55.000 60.000 50.000 50.000 Bolu buah 55.000 45.000 60.000 60.000 Bolu coklat 60.000 55.000 65.000 55.000
Seperti terlihat pada Tabel 1.1, harga produk serupa berbeda-beda di setiap usaha kue rumahan. Tabel 1.1 menunjukkan bahwa produk Penny Milky yang ditawarkan oleh usaha kue rumahan Bunda Ibra serta Ima Cake dibanderol dengan harga Rp 40.000, merupakan harga terendah dibandingkan harga menu pesaing. Dengan harga Rp 50.000, menu Bolu Tape di Ima Cake ditawarkan dengan harga paling terjangkau  dibandingkan  harga  menu  kompetitor.  Dengan  harga  Rp  50.000,  menu  Bolu  Pandan  di Culinary  Bergizi,  usaha  kue  rumahan  milik  Bunda  Ibra,  ditawarkan  dengan  harga  paling  terjangkau dibandingkan harga menu kompetitor. Dengan harga Rp 45.000, menu kue buah di Ima Cake dibanderol paling  rendah  diantara  menu  kompetitornya.  Menu  Bolu  Coklat  di  Kuliner  Bergizi serta  Kue  Ima ditawarkan dengan harga paling terjangkau yaitu Rp 55.000, dibandingkan harga menu kompetitor.
Gambar 1. Omset Perbulan Dapoer Numa selama Tahun 2020-2021 Sumber: Dapoer Numa, 2022
Data  penjualan  tersebut  menunjukkan  adanya  penurunan  pendapatan  penjualan  barang  Dapoer Numa; Akibatnya, kepuasan pelanggan diyakini ikut menurun. Dapat dilihat total omset Dapoer Numa mengalami kenaikan pada bulan kedua (18 Juli 2021 – 17 Agustus 2021) kemudian mengalami penurunan di bulan ke tiga (16 September – 10 Oktober 2021) lalu mengalami kenaikan kembali pada bulan ke empat (20 November– 25 Desember 2021) serta kembali mengalami penurunan dari bulan                                 ke lima hingga bulan ke tujuh (30  Desember  2021  –  09 Mei  2022).  Data penjualan  tersebut menunjukkan  adanya  penurunan pendapatan  penjualan  barang  Dapoer  Numa;  Akibatnya,  kepuasan  Hal  ini  jelas  mempengaruhi kemampuan perusahaan dalam mencapai tujuannya, termasuk kualitas produk yang dijual.
Jumlah  usaha  rumahan  yang  didirikan  semakin  meningkat  setiap  tahunnya.  Sebagai konsekuensinya, para manajer Dapoer Numa terpaksa memilih strategi yang tepat serta cocok untuk bersaing  dengan  perusahaan  pesaing.  Manajer  bertanggung  jawab  untuk  memastikan  bahwa  tingkat penjualan  tetap  konsisten serta  tidak  tertinggal  dari  pesaing  mereka. Berdasarkan  uraian  diatas, peneliti ingin mengangkatnya menjadi pokok permasalahan dalam peanelitian yang berjudul “Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan serta Cutstomer  Experience Terhadap  Kepuasan Pelanggan Usaha Kue Dapoer Numa Rantauprapat”.

## KAJIAN PUSTAKA

## Harga
Dalam  pemasaran  produk,  harga  merupakan  faktor  persaingan (Musyawarah  dkk.,  2020) . Setiap perusahaan berupaya memberikan harga yang menarik pada produknya kepada konsumen untuk merangsang niat membeli. Menurut Kotler dan Armstrong (2015) , harga adalah “ The amount of money charged for a product or service, the sum of the values that customers exchange for the benefit of having or using the product or service ” Yang berarti jumlah uang yang dibebankan untuk suatu produk atau nilai yang diberikan pembeli sebagai imbalan atas memiliki atau menggunakan suatu produk.
Menurut Musyawarah (2020) , Kotler dan Armstrong mengatakan bahwa harga ditentukan oleh empat  hal:  seberapa  besar  biaya  yang  dikeluarkan,  seberapa  besar  seseorang  mampu  membayar, seberapa  cocok  harga  dengan  manfaatnya,  dan  seberapa  cocok  harga  dengan  manfaatnya.  Bagian berikutnya membahas empat cara mengukur harga: berapa harga suatu barang, seberapa kompetitif atau berdasarkan  kinerjanya,  seberapa  cocok  harga  tersebut  dengan  kualitas  produk,  dan  seberapa  cocok harga tersebut dengan manfaat produk.

## Kualitas Pelayanan
Menurut Putri dan Utomo (2017) Telah disebutkan bahwa kualitas layanan merupakan indikator yang  mengevaluasi  apakah  suatu  produk  atau  layanan  memenuhi  tujuan  yang  dimaksudkan; alternatifnya,  suatu  produk  atau  layanan  dianggap  memiliki  kualitas  jika  berfungsi  sebagaimana mestinya atau memiliki kegunaan yang diinginkan. Selain itu, kualitas layanan dapat dianggap sebagai standar yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas suatu produk atau layanan (Azhar dkk., 2018) .
Penyediaan  pelayanan  yang  berkualitas  sangat  penting  untuk  menjaga  kepuasan  masyarakat, karena pelayanan tersebut mempunyai kemampuan untuk menarik minat masyarakat. Pelayanan yang diselenggarakan  secara  efektif  akan  mampu  memenuhi  harapan  masyarakat.  Kualitas  layanan bergantung  pada  banyak  faktor  yang  dianggap  penting  oleh  individu  yang  memanfaatkan  layanan tersebut (Riyadin, 2019) .
Menurut penelitian, biaya dan kualitas layanan juga berpengaruh besar terhadap seberapa bahagia seseorang (Aditia  dkk.,  2021) .  Menurut Septian  dan  Handaruwati  (2021) ,  kebahagiaan  pelanggan sangat  dipengaruhi  oleh  pengalaman  klien  yang  bervariasi  sekaligus. Keny dan  Sandra  (2021) menguatkan  temuan  penelitian  ini  bahwa  layanan serta customer  experience memiliki  dampak signifikan terhadap retensi klien.

## Customer Experience
Penulis Chen dan  Lin  (2015) menyatakan  bahwa  konsumen  termotivasi  oleh  persepsi  atau pengakuan kognitif atas pengalaman mereka (Septian &  Handaruwati, 2021) . Kenaikan nilai produk mungkin saja terjadi akibat pengakuan atau persepsi ini. Istilah " customer experience " mengacu pada hasil interaksi yang nyata serta tidak nyata antara bisnis serta klien mereka. Kesan pelanggan terhadap perusahaan serta  pengalaman  mereka  terhadap  perusahaan  dapat  berubah  secara  permanen  sebagai konsekuensi dari pertemuan ini.
Pengalaman konsumen menjadi penentu dalam penentuan kepuasan pelanggan. Pelanggan lebih mungkin  mengingat serta  merekomendasikan  suatu  bisnis  atau  layanan  jika  mereka  memiliki pengalaman positif (Azhari dkk., 2019) .

## Kepuasan Pelanggan
Daniati & Kadek, 2023) mengatakan bahwa kebahagiaan pelanggan adalah seberapa bahagia klien atau  pelanggan  terhadap  barang  atau  jasa  yang  diterimanya  dibandingkan  dengan  apa  yang diharapkannya  pada  awalnya. Daniati  &  Kadek,  2023) mengatakan  bahwa  kebahagiaan  pelanggan dipengaruhi  oleh  banyak  hal,  seperti  barang  atau  jasa,  kualitas  layanan,  harga,  nilai  emosional  dari barang atau jasa, seberapa mudah mereka mendapatkannya. (tempat), promosi, dan pemasaran. Nilai pelanggan  dan  kualitas  layanan  merupakan  dua  faktor  penting  yang  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh kebahagiaan pelanggan dalam penelitian ini.
Penelitian lain Paputungan dkk. (2022) yang menunjukkan betapa pentingnya kualitas layanan dan nilai pelanggan bagi kebahagiaan pelanggan PT Telkom Kotamobagu setuju dengan hasil tersebut.

## METODE PENELITIAN
Orang-orang yang pernah membeli barang di Dapoer Numa, toko permen yang tidak ada lagi di rumah penduduk di kota Rantauprapat, ikut serta dalam penelitian ini. Sugiyono (2018) mengatakan bahwa populasi adalah sekelompok besar benda atau orang dengan ciri-ciri dan jumlah tertentu yang dipilih  peneliti  untuk  melakukan  penelitian  dan  kemudian  sampai  pada  suatu  kesimpulan.  Warga Rantauprapat yang pernah bertransaksi di Dapoer Numa menjadi subjek penelitian.
Sebagaimana  diungkapkan Sugiyono  (2018) ,  sampel  mewakili  sebagian  populasi  baik  dari  segi kuantitas  maupun  atribut.  Investigasi  menggunakan  teknik  Slovin  untuk  memastikan  jumlah  sampel seratus  responden.  Pengambilan  sampel  dilakukan  pada  individu  yang  tergabung  dalam  komunitas Rantauprapat serta pernah menyelesaikan transaksi di Dapoer Numa. Informasi kuantitatif digunakan untuk  penelitian  ini.  Data  kuantitatif  terdiri  dari  informasi  numerik  atau  numerik.  Penelitian  ini menggunakan sumber data tangan pertama. Data primer merupakan informasi yang datang langsung dari  pelanggan  Dapoer  Numa  yang  telah  banyak  melakukan  transaksi.  Kuesioner  skala  Likert digunakan untuk mengumpulkan informasi untuk penelitian ini. Beberapa metode analisis data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  uji  validitas  dan  reliabilitas,  uji  regresi  linier  berganda,  uji hipotesis (uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R 2 )), serta uji asumsi klasik (heteroskedastisitas, multikolinearitas, dan uji asumsi klasik). normalitas).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk memeriksa kebenaran suatu kuesioner (Ghozali, 2009) . Sebuah pertanyaan  dalam  kuesioner  dikatakan  akurat  jika  pertanyaan  tersebut  memberi  tahu  Anda  sesuatu tentang apa yang ingin diketahui oleh kuesioner tersebut. Berikut hasil pengujian yang dilakukan untuk memastikan variabel tersebut valid:
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel
Variabel Kode Butir Statistik Hitung Keterangan r-hitung r tabel X1- Harga X1.1 0,872 0,1966 Valid X1.2 0,873 0,1966 Valid X1.3 0,896 0,1966 Valid X1.4 0,906 0,1966 Valid X1.5 0,893 0,1966 Valid X2- Kualitas Pelayanan X2.1 0,786 0,1966 Valid X2.2 0,878 0,1966 Valid X2.3 0,820 0,1966 Valid X2.4 0,822 0,1966 Valid X2.5 0,917 0,1966 Valid X3- Customer Experience X3.1 0,862 0,1966 Valid X3.2 0,869 0,1966 Valid X3.3 0,832 0,1966 Valid X3.4 0,859 0,1966 Valid X3.5 0,806 0,1966 Valid Y- Kepuasan Pelanggan Y1.1 0,895 0,1966 Valid Y1.2 0,865 0,1966 Valid Y1.3 0,885 0,1966 Valid Y1.4 0,795 0,1966 Valid Y1.5 0,863 0,1966 Valid
*r-tabel diperoleh dari tabel-r dengan N=100; N-2=98 serta alpha=0,05 (uji dua arah)
Sebagian besar penanda setiap variabel mempunyai nilai R yang lebih tinggi dari R tabel yang berarti sig. nilainya lebih kecil dari nilai alpha. Hal ini membuktikan bahwa item pertanyaan tersebut benar dan dapat melanjutkan ke tahap analisis berikutnya.

## Uji Reliabilitas
Menggunakan  statistik  alpha  Cronbach  untuk  menentukan  ketergantungan  instrumen.  Suatu jajak  pendapat  dikatakan  reliabel  dan  valid  apabila  angka  Cronbach  Alpha-nya  lebih  besar  dari  0,6 (Siregar, 2013) . Ketiga faktor yang digunakan dalam penelitian ini telah melalui uji reliabilitas, yang menunjukkan sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Jumlah Item Cronbach Alpha Nilai Standar Keputusan X1- Harga 5 0,958 0,6 Reliable X2- Kualitas Pelayanan 5 0,938 0,6 Reliable X3- Customer Experience 5 0,935 0,6 Reliable Y- Kepuasan pelanggan 5 0,946 0,6 Reliable
Hasil penilaian reliabilitas instrumen penelitian disajikan pada Tabel 2. Salah satu dari empat variabel  yang  diteliti  dalam  penelitian  ini  memiliki  nilai  Cronbach  Alpha  yang  tinggi,  artinya  lebih dapat  diandalkan  dibandingkan  nilai  normalnya  sebesar  0,6.  Variabel  ini  dapat  digunakan  untuk penelitian lebih lanjut.
.

## Uji Multikolinieritas
Tidak terjadi multikolinear jika nilai toleransinya lebih besar dari 0,1 dan nilai VIF antar variabel yang tidak berhubungan kurang dari 10.
Tabel 4. Uji Multikolinieritas: Nilai VIF ( Variance Inflation Factor ) Tolerance VIF 1 (Constant) Harga .140 7.136 Kualitas Pelayanan .152 6.598 Customer Experience .249 4.020
Nilai  toleransi  yang  lebih  besar  dari  0,1  dan  nilai  VIF  kurang  dari  10  untuk  setiap  variabel independen  ditemukan  tidak  memadai  dalam  nilai  indikator  multikolinearitas  model.  Karena  tidak terdapat tanda-tanda multikolinearitas antar variabel independen, maka hasil ini menunjukkan bahwa model tersebut perlu dipelajari lebih lanjut.

## Uji Normalitas Data
Uji  grafis  berbasis  histogram  digunakan  untuk  mengevaluasi  normalitas  data, serta  nilai signifikansi dihitung melalui uji Kolmogorov-Smirnov.

## Gambar 2. Uji Grafis Berbasis Histogram
Uji histogram menghasilkan grafik berbentuk lonceng. Hasilnya, data dianggap berdistribusi normal serta lolos uji normalitas.
Tabel 5. Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 6,05413174 Most Extreme Differences Absolute ,106 Positive ,057 Negative -,106 Test Statistic ,106 Asymp. Sig. (2-tailed) ,008 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Tabel 4 menunjukkan hasil uji normalisasi Kolmogorov-Smirnov. Memberikan nilai sebesar 0,200  yang  berarti  tingkat  signifikansinya  lebih  besar  dari  0,05.  Artinya  data  tersebut  berdistribusi normal dan lolos uji normalitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Peneliti  menggunakan  grafik  scatter  plot  untuk  menggambarkan  pembahasan  ini  dengan mengamati  pola  penyebaran  yang  berkembang  antara  variabel  SRESID  (studentized  residual) serta ZPRED (standartized predicted value).
Gambar 3. Scatter plot uji heteroskedastisitas
Terlihat  dari  penyebaran  titik-titik  data  di  atas  dan  di  bawah  sumbu  0  pada  sumbu  Y,  gambar Scatter Plot di atas tidak menunjukkan pola apa pun. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa model tersebut  tidak  menunjukkan  tanda-tanda  heteroskedastisitas.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  model tersebut sesuai untuk penyelidikan tambahan serta mempertahankan varian kesalahannya.

## Analisis regresi linier berganda
Tabel 5. Koefisien Analisis Regresi Linier Berganda Coefficients a
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .054 .778 .069 .945 Harga .328 .100 .337 3.279 .001 Kualitas Pelayanan -.002 .101 -.002 -.024 .981 Customer Experience .689 .085 .625 8.109 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Satu variabel independen digunakan dalam analisis regresi linier sederhana penelitian ini. Dalam bentuk persamaan regresi linier fundamental, persamaan pada tabel sebelumnya dapat direpresentasikan sebagai berikut:
𝒀 =  𝜶 +   𝜷 𝟏 𝑿 𝟏 +   𝜷 𝟐 𝑿 𝟐 + 𝜷 𝟑 𝑿 𝟑 + 𝜺 𝒀 ̂ =  𝟎, 𝟎𝟓𝟒 + 𝟎, 𝟑𝟐𝟒 𝑿 𝟏 − 𝟎, 𝟎𝟎𝟐 𝑿 𝟐 +  𝟎, 𝟔𝟖𝟗 𝑿 𝟑 Keterangan: Y = Kepuasan Pelanggan 𝛼 = Konstanta X1 = Harga X2 = Kualitas Pelayanan
X3
= Customer Experience
𝜀 = residual error β = Koefisien Regresi
Persamaan regresi di atas memberikan penjelasan sebagai berikut:
1. Angka 0,054 berarti jika setiap variabel independen dalam model yang dibuat bernilai nol, maka nilai kepuasan pelanggan akan tetap pada poin 0,054 dengan syarat semua keadaan eksternal tetap konstan.
2. Koefisien  penetapan  harga  sebesar  0,328  berarti  setiap  kenaikan  harga  satu  poin,  skor  kepuasan pelanggan akan meningkat  sebesar  0,328  poin,  dengan  asumsi  semua  variabel lain  di  luar model tetap konstan.
3. Koefisien  kualitas pelayanan  sebesar  -0,002.  Hal ini menunjukkan  bahwa,  dengan  asumsi  bahwa semua  faktor  eksternal  lainnya  tetap  konstan,  peningkatan  kualitas  layanan  sebesar  satu  poin dikaitkan dengan penurunan kepuasan pelanggan sebesar 0,002 poin.
4. Koefisien customer experience sebesar 0,689 berarti setiap kenaikan satu poin customer experience , maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,689 poin, dengan asumsi semua variabel lain di luar model tetap konstan.

## Uji Hipotesis:
Tabel 6. Hasil uji-T (Parsial) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) .054 .778 .069  .945 Harga .328 .100 .337  3.279  .001 Kualitas Pelayanan -.002 .101 -.002  -.024  .981 Customer Experience .689 .085 .625  8.109  .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
1. Data  nyata  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  faktor  harga  memiliki  pengaruh  yang  kecil namun nyata terhadap kebahagiaan pelanggan. Nilai T variabel bebas diperoleh sebesar 3,279 lebih tinggi dari nilai T tabel kritis sebesar 1,988 atau 0,945 dan lebih besar dari 0,05.
2. Data dunia nyata yang digunakan dalam penelitian ini tidak mendukung gagasan bahwa kualitas layanan memiliki hubungan yang penting terhadap kebahagiaan pelanggan. Untuk variabel bebas, angka  T  yang  didapat  adalah  -0,024,  untuk  tabel  yang  menyertainya  adalah  1,988,  dan  untuk keduanya adalah 0,981.
3. Dengan data dunia nyata yang dikumpulkan untuk penelitian ini, variabel independen memiliki nilai T sebesar 0,625 dan nilai T tabel sebesar 1,988. Nilai signifikansi sebesar 8,109 lebih besar dari 1,988 menunjukkan bahwa variabel customer experience berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan yang signifikan secara statistik.

## Uji Simultan F
Tabel 7. Hasil uji-F (Simultan) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 3167.806 3 1055.935 193.885 .000 b Residual 522.834 96 5.446 Total 3690.640 99 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan, Customer Experience
Hasil  penggunaan  data  empiris  di  lapangan  diperoleh  F-value  sebesar  193,8855  dan  p-value sebesar 0,000. H0 ditolak pada kesimpulan uji hipotesis jika p-value kurang dari alpha 5%. Kombinasi harga,  kualitas  layanan, serta customer  experience semuanya  memiliki  dampak  signifikan  secara statistik terhadap kepuasan pelanggan, menurut data yang tersedia serta kisaran kepercayaan 95%.
Koefisien determinasi model (R 2)

## Tabel 8. Koefisien determinasi model
Koefisien determinasi model sebesar 0,730 seperti terlihat pada tabel di atas. Koefisien determinasi menyatakan  seberapa  besar  pengaruh  suatu  variabel  independen  terhadap  nilai  variabel  dependen. Harga,  kualitas  layanan, serta customer  experience menyumbang  85,8%  variasi  nilai  keputusan pembelian (Y), menurut angka-angka ini. Variabel lain menyumbang 14,2% sisanya.

## Pembahasan

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pelanggan harus mampu membayar biaya yang tertera, karena biaya tersebut mencerminkan jumlah rupiah  yang  diperlukan  untuk  membeli  suatu  jasa  atau  produk  tertentu.  Kepuasan  pelanggan  sangat dipengaruhi  oleh  harga,  menurut  temuan  pengujian.  Temuan  penelitian  ini  mendukung  penelitian sebelumnya  mengenai  penetapan  harga,  khususnya  yang  dilakukan  oleh Arianty  (2015) ,  yang menemukan  bahwa  penetapan  harga  secara  signifikan  dan  menguntungkan  mempengaruhi  kepuasan pelanggan. Jika harga wajar, maka harus mencerminkan kualitas produk. Hal ini menunjukkan korelasi langsung antara  harga  barang-barang  Dapoer  Numa serta tingkat  kesukaan mereka  terhadap  barang- barang  tersebut.  Konsumen  cenderung membeli lebih  banyak  dari  Dapoer  Numa  karena  pendekatan harga  mereka.  Pelanggan  akan  lebih  puas  dengan  harga  yang  terjangkau serta  kompetitif  secara konsisten, sehingga mendorong pembelian berulang.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Kelangsungan  hidup  Dapoer  Numa  bergantung  pada  kualitas  layanan  pelanggan  yang menghasilkan  kepuasan  pelanggan.  Terbukti  dari  data  bahwa  Kepuasan  Pelanggan  tidak  banyak dipengaruhi oleh Kualitas Pelayanan. Temuan ini sejalan dengan penelitian Arianty (2015) . Hasil ini menunjukkan bahwa meningkatkan standar kualitas layanan akan menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia.  Kepuasan  pelanggan  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh  kualitas  layanan,  sesuai  penelitian yang dilakukan oleh (Azhar et al., 2018) . Ada korelasi yang terbukti antara pelanggan yang puas serta layanan berkualitas tinggi. Salah satu definisi kepuasan pelanggan adalah sejauh mana hasil penilaian kinerja atau produk mengarah pada kepuasan atau ketidakpuasan. Oleh karena itu, kinerja Dapoer Numa dapat  ditentukan  oleh  kemampuannya  dalam  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan  kepada pelanggan sehingga menumbuhkan persepsi positif terhadap platform e-commerce.

## Pengaruh customer experience Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pelanggan mendapatkan informasi atau pengalaman melalui interaksi multi-level dengan barang dagangan yang dibuat vendor. Berdasarkan hasil survei, kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh kualitas customer experience . Temuan penelitian ini menguatkan penelitian sebelumnya Susi (2019) yang  menunjukkan  adanya  korelasi  antara  layanan  berkualitas  tinggi  dengan  kepuasan  pelanggan. Menurut penelitian, kebahagiaan pelanggan tidak berhubungan dengan customer experience . Hasil  penelitian  ini  memperkuat  korelasi  positif  antara  pengalaman  pelanggan  dan  kepuasan pelanggan,  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya Wardhana  (2019) yang  menunjukkan  bahwa kepuasan konsumen meningkat seiring dengan meningkatnya persepsi pengalaman pelanggan. Hal ini menunjukkan  bahwa  konsumen senang menggunakan dan membeli  produk  dari perusahaan.  Setelah

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .926 a .858 .854 2.334
a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan, Customer Experience
mengkonsumsi produk, pelanggan merasa puas ketika memperoleh sesuatu yang melebihi ekspektasi awal mereka.
Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan serta Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Hasil  penelitian  mengungkapkan  bahwa  harga,  kualitas  layanan, serta customer  experience merupakan tiga faktor yang mempengaruhi kebahagiaan konsumen Dapoer Numa. Beberapa elemen penting,  termasuk  harga,  kualitas  layanan, serta customer  experience ,  berpotensi  memengaruhi kepuasan  pelanggan.  Pelanggan  akan  terus  berlangganan  Dapoer  Numa  jika  mereka  memiliki pengalaman positif dengan perusahaan ketika mereka merasa bahwa layanan yang diberikan berkualitas tinggi.  Dengan  demikian,  sejumlah  variabel  di  atas  berpotensi  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan dalam  konteks  organisasi  yang  berorientasi  layanan.  Hal  ini  membenarkan  penelitian  sebelumnya Bachtiar (2020) yang menemukan bahwa harga, customer experience , serta kualitas layanan semuanya berperan dalam menentukan kebahagiaan konsumen.

## KESIMPULAN
Hasil penelitian menghasilkan kesimpulan sebagai berikut: Menurut Dapoer Numa Rantauprapat, salah satu faktor terpenting dalam kebahagiaan pelanggan adalah harga. Selain itu, di Dapoer Numa Rantauprapat,  kepuasan  pelanggan  dipengaruhi  secara  negatif  oleh  kualitas  layanan.  Pengalaman pelanggan, elemen ketiga dari Dapoer Numa Rantauprapat, mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Keempat, di Dapoer Numa Rantauprapat ketiga variabel harga, kualitas pelayanan, dan pengalaman pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Mengingat layanan serta kualitas barang atau jasa yang diberikan kepada pelanggan oleh pihak- pihak  terkait,  wajar  untuk  berasumsi  bahwa  ada  sejumlah  elemen  yang  secara  substansial  dapat meningkatkan  kebahagiaan  pelanggan  selama  proses  pembelian.  Selain  itu,  kualitas  produk  dapat berdampak  pada  kebahagiaan  pelanggan  dengan  memberikan  pengalaman  unik,  misalnya  ketika pelanggan memiliki keyakinan penuh terhadap produk karena kualitasnya yang luar biasa. Dalam hal ini, pelayanan merupakan komponen penting yang mutlak diperlukan bagi sebuah bisnis, karena dapat meningkatkan  kepuasan  konsumen  dalam  proses  berbelanja serta  mendorong  pembelian  berulang melalui penyediaan barang yang menarik serta memuaskan. Selanjutnya, pengaruh persepsi konsumen terhadap layanan serta kualitas produk dapat menarik minat konsumen tambahan.

## SARAN
1. Saran Praktis
Sarjana masa depan didorong untuk menyelidiki korelasi antara kepuasan pelanggan serta faktor harga, kualitas layanan, serta customer experience .
2. Saran Teoritis
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, sangat penting untuk meningkatkan dimensi kualitas layanan lebih lanjut, karena nilai koefisien masih cukup kuat, dengan penekanan khusus pada dimensi Customer experience .

## REFERENSI
Aditia,  K.,  Roslina,  &  Jatmika,  L.  (2021).  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan  Konsumen  (Studi  pada  salah  satu  perusahaan  jasa  transportasi  di  Kota  Bandung. Acman:
Accounting and Management Journal , 1 (2), 104–114. https://doi.org/10.55208/aj.v1i2.25.
Arianty, N. (2015). Pengaruh Kualitaspelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 16 (2), 68-81. https://doi.org/10.30596/jimb.v16i2.958
Azhar, M. E., Jufrizen., Prayogi, M. A., & Sari, M. (2018). The Role of Marketing Mix and Service Quality  on  Tourist  Satisfaction  and  Loyalty  at  Samosir. Journal  of  Tourism , 1 (6),  124-137. http://dx.doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n2.007
Azhari,  M.  I.,  Fanani,  D.,  &  Mawardi,  M.  K.  (2019).  PENGARUH  CUSTOMER  EXPERIENCE TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  DAN  LOYALITAS  PELANGGAN  (Survei  pada Pelanggan  KFC  Kawi  Malang). Jurnal  Administrasi  Bisnis , 28 (1),  143-148.  Retrieved  from http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/1139
Bachtiar, R. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Serta Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Driyorejo . Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya. Retrieved from http://repository.stiemahardhika.ac.id/1947/3/15210890%20%20JURNAL%20RIAN%20AWA LUN%20BACHTIAR.pdf
Chen, S. C & Lin, C. P. (2015). The impact of customer experience and perceived value on sustainable social relationship in blogs: An empirical study. Technological Forecasting and Social Change . https://doi.org/10.1016/j.techfore.2014.11.011.
Choiriah,  E.  N., &  Liana, L.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra Merek,  dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dimediasi  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Pelanggan. Jurnal Bereputasi. , 2 (3). Retrieved from
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/madic/article/view/7596
Daniati,  R.,  &  Kadek,  R.  S.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Nilai  Pelanggan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  PT.  Anugerah  Bintang  Sejahtera  Abadi   Banyuwangi. Ekuitas:  Jurnal Pendidikan Ekonomi , 11 (1), 27–33. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/EKU
Dewi.,  &  Hasibuan.  (2016).  “Pengaruh Customer  experience (Customer  Experiencer) Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  Rumah  Makan  Kuliner  Jawa  Rantauprapat. Jurnal Ecobisma , 9 (1), 93-103. https://doi.org/10.36987/ecobi.v3i1.695
Farida, R. (2016). Pengaruh Kepuasan Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan . Salemba Empat. Ghozali, I. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS . Semarang: UNDIP. Harahap. I. (2022). Carter Dimension Analysis of Customer Satisfaction In Improving Electronic Word Of  Mouth  (E-Wom)  In  Bank  Syariah  Mandiri  Customers. International  Journal  of  Artificial Intelligence Research , 6 (1).
Hastono, H., & Diana, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Fasta dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada Restoran  Pepper  Lunch  Cabang  Central  Park  Jakarta Barat. Jurnal Perkusi , 1 (2). 163-169. http://dx.doi.org/10.32493/j.perkusi.v1i2.11030
Keny, K., & Sandra, K. (2021). Prediksi Customer Experience Dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty:  Customer  Satisfaction  Sebagai  Variabel  Media. Jurnal  Muara  Ilmu  Ekonomi  Dan Bisnis , 5 (1), 191-204. https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i1.11196 Kotler, P., & Armstrong. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran (12th ed.). Prentice-Hall Published. Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Dasar-Dasar Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Liu,  V.  (2016).  Skripsi:  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Suasana  Cafe  Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen di Goeboex Coffee Yogyakarta Jl. Perumnas, Caturtunggal,  Depok,  Sleman,  Yogyakarta).  Yogyakarta:  Universitas  Sanata  Dharma Yogyakarta. Retrieved from http://repository.usd.ac.id/7301/
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta: Salemba Empat.
Maharani, S. D., Istiatin, & Istiqomah. (2022). Kepuasan pelanggan ditinjau dari customer experience, customer value, dan brand image. KINERJA: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen , 19 (3), 598-602. https://doi.org/10.30872/jkin.v19i3.11406
Mahmud,  N.  (2021).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan di Transmart Setiabudi Semarang. Journal Ekonomi Dan Bisnis STIE Anindyaguna ,
3 (1), 157-167. Retrieved from
https://jurnal.stieanindyaguna.ac.id/index.php/%20%20%20%20%20/article/download/18/15 Musyawarah,  I.  Y.  (2020).  PENGARUH  HARGA  DAN  KUALITAS  PRODUK  TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BUSANA MUSLIM PADA TOKO RUMAH JAHIT AKHWAT  (RJA)  DI  KABUPATEN  MAMUJU. Journal  of  Economic,  Management  and Accounting , 1 (1), 49-59. https://jurnal.adpertisi.or.id/index.php/JEMA/article/view/111/74 Nugroho, S. (2015). Manajemen Warna dan Desain . Yogyakarta: CV Andi Offset.
Lubis, F. A., Nurlaila., Husein, I., Susilawati., Nasution, M. L. I., Elveny, M., Afnaria. & Siregar, N. (2020). Enhancement model for hospital quality service with consideration of integrating patients health insurance to utilize fintech. Systematic Reviews in Pharmacy , 11 (1), 867-871. Retrieved from https://www.sysrevpharm.org/abstract/enhancement-model-for-hospital-quality-service- with-consideration-of-integrating-patients-health-insurance-to-utilize-fi-66441.html#cite
Paputungan,  T.,  Tamengkel,  L.  F.,  &  Punuindoong,  A.  Y.  (2022).  Pengaruh  Nilai  Pelanggan  dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Telkom Kotamobagu. Productivity, 3(2), 181–186.
Retrieved from
https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/39293.
Putri,  Y.  L., &  Utomo.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Dengan
Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian
Comp Ambarawa). Among Makarti , 10 (19), 70-90. http://dx.doi.org/10.52353/ama.v10i1.147 Riyadin. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT  KELUARGA  BERENCANA  DI  KECAMATAN  PEKALONGAN KABUPATEN  LAMPUNG TIMUR  (STUDI  KASUS  PADA  DESA  PEKALONGAN. Jurnal Simplex , 2 (1), 41–50. Retrieved from
https://fe.ummetro.ac.id/ejournal/index.php/JS/article/view/330 Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer Behavior . England: Pearson.
Septian,  B.  P.,  &  Handaruwati,  I.  (2021).  PENGARUH  CUSTOMER  EXPERIENCE  TERHADAP KEPUASAN  KONSUMEN  PRODUK  KULINER  LOKAL  SOTO  MBOK  GEGER  PEDAN KLATEN. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis Dan Manajemen , 3 (2), 16–33. https://doi.org/10.52005/bisnisman.v3i2.45
Shaya,  W.,  &  Yoeliastuti.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Kemudahan  Transaksi  dan  Nilai   Pelanggan Terhadap  Kepuasan  Penumpang  Kereta  Moda  Raya   Terpadu  (MRT)  Jakarta. Jurnal  Lentera Bisnis , 9 (1), 107-123. http://dx.doi.org/10.34127/jrlab.v9i1.350
Siregar,  S. (2013). Metode  Penelitian  Kuantitatif:  Dilengkapi Perbandingan  Perhitungan Manual & SPSS (Edisi Pertama). Jakarta: Kencana.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D . Bandung: Alfabeta. Susi, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Herga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Cofee RR Pekanbaru [Skripsi]. Universitas Islam
Riau Pekanbaru. Retrieved from https://repository.uir.ac.id/1817/1/135210438.pdf
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian . Yogyakarta: Andi. Wardhana, R. (2019). Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Konsumen  Mie  Rampok  Tahanan Surabaya).
Jurnal Ilmu Manajemen , 4 (3), 1–9. Retrieved from https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/17075
Zakaria. (2021). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Orang Tua Murid Di Mi Mathlaul
Anwar Pamulang. Jurnal Arastirma , 1 (2), 282-290.
https://doi.org/10.32493/arastirma.v1i2.12366