## Ekonomis: Journal of Economics and Business
Volume 7, 1 (2023): 636-642 Online ISSN: 2597-8829 (Online), DOI: 10.33087/ekonomis.v7i1.822 http://ekonomis.unbari.ac.id
Analisis Experiential Marketing Berupa Sense, Feel, Think, Act dan Relate serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Rimba Zoo di Kota Jambi
Mustika*, Agesha Marsyaf, Iis Niyati Universitas Muhammadiyah Jambi *Correspondence: mustikaofficial89@gmail.com
Abstrak. Adapun  yang  menjadi  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah;  1)  untuk  mengetahui  dan  menganalisis gambaran sense, feel, think, act, relate dan kepuasan pengunjung  Taman Rimba Zoo; 2) untuk mengetahui dan menganalisis  pengaruh  sense,  feel,  think,  act  dan  relate  terhadap  kepuasan  pengunjung  Taman  Rimbo  Zoo. Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa;  1)  Hasil  analisi  deskriptif  menunjukkan  bahwa  sense,  feel, think, act, relate dan kepuasan berjalan dengan baik dan dapat  memberikan  kontribusi positif terhadap Taman Rimba Zoo di kota Jambi. 2) Hasil Pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa variable Experiential Marketing  yang  terdiri  dari  Think  dan  Act  memberi  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengunjung Taman Rimba  Zoo di kota Jambi dan Secara simultan atau Bersama-sama Sense, feel, Think, act, dan relate berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung Taman Rimba Zoo di kota Jambi.
Kata Kunci : experiential marketing, sense, feel, think, act, relate, kepuasan pengunjung
Abstract. This research is entitled “ Experential Marketing Analysis in the form of Sense, Feel, Think, Act and Relate  and  their  Effects  in  Visitor  Satisfaction  at  Taman  Rimba  Zoo  in  Jambi  city”.  The  objectives  of  this research are; 1) To find out and analyze the description of sense, feel, think, act, relate and visitor satisfaction at Taman Rimba zoo. 2) to find out and analyze the influence of Sense, Feel, Think, act and Relate on visitor satisfaction  at  Tamn  Rimbo  zoo.  Based  on  the  research  results  show  that;  1)  the  results  of  the  descriptive analysis  show  that  sense,  feel,  think,  act,  relate  and  satisfaction  are  going  well  and  can  make  a  positive contribution  to  Taman  Rimba  Zoo  in  Jambi  city.  2)  the  results  of  partial  hypothesis  testing  show  that  the experiential  marketing  variable  consisting  of  think  and  act  has  a  positive  and  significant  influence  on  visitor satisfaction at Taman Rimba Zoo in Jambi city and Simultaneously or together sense, feel, think, act and relate have an effect on visitor satisfaction at Taman Rimba Zoo in Jambi city.
Keywords : experential marketing, sense, feel, think, act, relate, visitor satisfaction

## PENDAHULUAN
Konsep  pemasaran  yang  memberikan  pengalam  unik  kepada  pengunjung  dikenal  dengan istilah  Experential  marketing,  konsep  ini  menghadirkan  pengalaman  yang  unik,  positif  dan mengesankan  kepada  pengunjung.  Dengan  demikian  pengunjung  merasa  terkesan  dan  pengalaman selama  menikmati  produk  perusahaan  ini  akan  tertanam  dalam  benak  mereka.  Sehingga  nantinya konsumen  tidak  hanya  akan  loyal  tapi  juga  menyebarkan  informasi  mengenai  produk  perusahaan secara word of mouth. Pendekatan Experiential Marketing menghendaki produk dan layanan mampu membangkitkan sensasi dan pengalaman yang akan menjadi basis kepuasan dari pengunjung. (Wiwik and Julia, 2018) Tujuan ini tercapai ketika perusahaan berusaha untuk memproduksi dan mengirimkan barang  dan  jasa  yang  diinginkan  pengunjung,  menawarkan  layanan  dukungan,  fasilitas  dan  harga terbaik.  (Bayu,  2018)  Menyatakan  bahwa  mendapatkan  produk  dan  pengalaman  konsumsi  yang diharapkan  seorang  konsumen  merupakan  salah  satu  bentuk  dari  kepuasan  konsumen.  Dengan  kata lain, kepuasan konsumen adalah evaluasi pasca pembelian yang dihasilkan dari keputusan pembelian barang atau jasa.
Pada penelitian kali ini peneliti mengambil objek penelitian pada salah satu tempat wisata di kota Jambi yaitu Taman Rimba Zoo. Tempat wisata seperti Taman Rimba Zoo merupakan salah satu tempat rekreasi edukasi di kota Jambi dan satu-satunya tempat rekreasi edukasi tentang binatang yang eksis dikalangan masyarakat khususnya di Jambi. Tercatat bahwa kebun binatang Taman Rimba Zoo mengalami  naik  turun  jumlah  pengunjung  pertahunnya  selama  6  tahun  terakhir.  Yang  paling mencolok adalah pada tahun 2020 ketika puncak nya covid dan kebun binatang harus tutup selama 4 bulan dan pembatasan jumlah punjung sebanyak 50%. (Wiwik and Julia, 2018).
Mustika et al., Analisis Experiential Marketing Berupa Sense, Feel, Think, Act dan Relate serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Rimba Zoo di Kota Jambi
Tabel 1 Data Jumlah Pengunjung Di Taman Rimbo Zoo Jambi 2017-2022 Bulan Jumlah Pengunjung 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Januari 10.001 11.285 15.642 14.064 22.614 28.165 Februari 24.919 25.600 18.001 21.600 13.429 10.598 Maret 16.419 17.139 16.166 19.911 14.971 19.223 April 19.703 15.061 19.157 tutup 8.725 3.593 Mei 28.320 13.562 20.188 tutup 16.693 61.702 Juni 11.820 41.017 37.024 tutup 15.529 26.200 Juli 86.705 12.691 3.864 tutup 9.667 22.668 Agustus 30.888 77.847 105.319 32.754 1.745 12.925 September 19.542 25.114 20.154 24.748 8.851 11.749 Oktober 13.137 25.872 24.111 44.503 13.690 11.715 Nopember 16.397 23.510 23.933 57.941 17.874 - Desember 30.742 60.883 74.036 71.102 26.666 - Total 308.593 349.581 377.595 286.623 407.217 408.338
Sumber : Hasil Observasi Taman Rimba Zoo , 2022.
Experiential  Marketing adalah  cara  melibatkan  pengunjung  untuk  menciptakan  pengalaman melalui  panca  indera,  menciptakan  pengalaman  afektif,  menciptakan  pengalaman  berpikir  kreatif, pengalaman pengunjung yang berkaitan dengan tubuh fisik, perilaku dan gaya hidup, dan pengalaman sebagai  akibat  dari  penciptaan.  Interaksi  dengan  orang  lain,  juga  menciptakan  pengalaman  yang berkaitan  dengan  kondisi  sosial,  gaya  hidup  dan  budaya,  yang  dapat  tercermin  dalam  merek,  yaitu pengembangan perasaan, emosi, wawasan dan tindakan. Adapun Tujuan dari penelitian ini yaitu : 1) Untuk  mengetahui  dan  Mendeskripsikan  gambaran  Sense,  Feel,  Think,  Act,  Ralate  dan  Kepuasan pengunjung Taman Rimba Zoo, 2)Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Sense, Feel, Think, Act dan Relate terhadap kepuasan pengunjung Taman Rimba Zoo.

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan kuantitatif.  (Jayusman  and  Shavab,  2020)  menyatakan  bahwa  penelitian  deskriptif  adalah  penelitian yang  menentukan  nilai  suatu  variabel  bebas,  atau  satu  atau  lebih  nilai  (bebas),  tanpa  perbandingan atau  keterkaitan  dengan  variabel  lain.  (Arikunto,  2013)  dijelaskan  menggunakan  kuantitatif  karena menggunakan  angka  mulai  dari  pengumpulan  data,  interpretasi  data  dan  penampilan  hasil.  Sampel yang digunakan berjumlah 100 dengan tingkat kepercayaan 95% dalam pendugaan proporsi populasi pengunjung Taman  Rimba  Zoo di  Kota  Jambi.  Kuesioner  digunakan  sebagai  data  primer  dalam penelitian ini. Kuesioner akan diberikan kepada responden secara langsung dengan jumlah responden yang telah ditentukan.
Analisis  regresi  berganda  dapat  mengetahui  besarnya  pengaruh  dua  atau  lebih  variabel independent secara Bersama-sama terhadap satu variabel dependent. Persamaan regresinya adalah; Y = α + β₁ X1 + α + β₂ X2 + α + β₃ X3 + α + β₄ X4 + α + β₅ X5 + e dimana  :  Y  :  Kepuasan;  a  :  Konstanta;  β1,  β2,  β3,  β4,  β5  :  Koefisien  Regresi;  X1  :  Daya  Tarik ( Sense );  X2  :  Perasaan  ( Feel );  X3  :  Ekspetasi  ( Think );  X4  :  Gaya  Hidup  ( Act );  X5  :  Budaya/Style ( Relate ).
Untuk  mengetahui  besarnya  persentase  variable  independent  (X)  terhadap  variable  Dependent  (Y) digunakan analisis koefisien determinasi adjusted R square (priyanto 2010) dalam Fairus, F. (2020). Besarnya  r 2 berada  diantara  0  (nol)  dan  1  (satu)  yaitu  0  ≤  r 2 ≤1.  Jika  nilai  r 2 semakin  mendekati  1 (satu)  maka  model  tersebut  baik  dan  pengaruh  antara  variabel  bebas  X  dengan  variabel  Y  semakin kuat ( erat hubungannya).
Mustika et al., Analisis Experiential Marketing Berupa Sense, Feel, Think, Act dan Relate serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Rimba Zoo di Kota Jambi

## HASIL
Tabel 2 Hasil Pengujian Validitas No. Sub variabel Pertanyaan R hitung R tabel Keterangan 1. Sense (X1) Penglihatan 0,228 0,165  Valid Suasana Taman Rimba Zoo sangat asri. Desain Taman Rimba Zoo bagus dan aman. 0,296 0,165  Valid Pendengaran 0,473 0,165  Valid Suara hewan di Taman Rimba Zoo terasa di alam bebas. Suara hewan membuat saya bernostalgia. 0,320 0,165  Valid Sentuhan 0,546 0,165  Valid Bisa bersentuhan secara langsung dengan hewan. Menyentuh hewan dengan aman karena ada pembatas bagi pengunjung dan hewan. 0,531 0,165  Valid Aroma 0,351 0,165  Valid Aroma Taman Rimba Zoo membuat bernostalgia. Aroma Taman Rimba Zoo terasa menyatu dengan alam satwa. 0,424 0,165  Valid 2. Feel (X2) Emosi Dasar 0,374 0,165  Valid Saya merasa senang dan bahagia berkunjung di Taman Rimba Zoo Saya merasa senang dengan pelayanan yang diberikan. 0,487 0,165  Valid Emosi Komplek 0,539 0,165  Valid Saya merasa aman saat berkunjung ke Taman Rimba Zoo Saya merasa cukup puas dengan Fasilitas Taman Rimba Zoo 0,442 0,165  Valid 3. Kejutan 0,498 0,165  Valid Saya merasa suprise dengan kesan pertama berkunjung di Taman Rimba Zoo Saya merasa suprise karena fasilitas di Taman Rimba Zoo bagus lengkap 0,594 0,165  Valid Intrik 0,167 0,165  Valid Saya berfikir bahwa di Taman Rimba Zoo cocok untuk aktivitas santai dengan orang tercinta Saya penasaran dengan satwa di Taman Rimba Zoo 0,363 0,165  Valid Provokasi 0,553 0,165  Valid Hewan-hewan disini membuat saya ingin memeliharanya. Saya akan mencerita pangalam berkujung saya kepada orang terdekat saya 0,468 0,165  Valid 4 Gaya Hidup 0,507 0,165  Valid Berkunjung ke Taman Rimba Zoo menjadi sarana
untuk berkumpul bersama orang terdekat Berkunjung ke Taman Rimba Zoo membuat saya ingin berbagi pengalaman dengan orang-orang terdekat 0,375 0,165  Valid Interaksi Sosial 0,511 0,165  Valid Saya bisa berinteraksi dengan hewan tanpa rasa khawatir Saya bisa bersosial dengan pengunjung lain 0,566 0,165  Valid 5 Relate (X5) Saya dapat menceritakan pengalaman yang positif kepada keluarga dan kerabat 0,493 0,165  Valid Taman Rimba Zoo memberikan informasi secara ilmiah ataupun tidak mengenai satwa yang ada 0,368 0,165  Valid
Mustika et al., Analisis Experiential Marketing Berupa Sense, Feel, Think, Act dan Relate serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Rimba Zoo di Kota Jambi
Kelompok Sosial Lainnya 0,236 0,165  Valid Berkunjung ke Taman Rimba Zoo menambah ke akraban dengan orang terdekat saya akan mengajak keluarga, teman dan komunitas untuk berkunjung Taman Rimba Zoo 0,454 0,165  Valid 6. Kepuasan (Y) Kesesuaian Harapan 0,472 0,165  Valid Berkunjung ke Taman Rimba Zoo sesuai dengan Ekspektasi/harapan Fasilitas penunjang yang didapat sesuai dengan yang diharapkan 0,519 0,165  Valid Minat Berkunjung Kembali 0,449 0,165  Valid Saya berminat untuk berkunjung kembali karena fasilitas penunjang yang disediakan memadai Berminat untuk berkunjung kembali karena nilai dan manfaat yang diperoleh setelah berkunjung produk. 0,512 0,165  Valid Kesediaan Merekomendasikan 0,494 0,165  Valid Saya akan menyarankan teman atau kerabat untuk bekunjung Saya akan menyarankan teman atau kerabat untuk berkunjung karena cocok sebagai tempat edukasi 0,424 0,165  Valid

## Sumber : data olahan
Tabel 3 Hasil pengujian Reliabilitas Variabel Dimensi Cronbach Keterangan Experiential Marketing Sense 0,672  Reliabel Feel 0,686  Reliabel Think 0,645  Reliabel Act 0,636  Reliabel Relate 0,665  Reliabel Loyalitas 0,718  Reliabel
Sumber : data olahan
Tabel  2  dan  Tabel  3  menyatakan  bahwa  semua  indikator  yang  dipakai  untuk  mungukur variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini memiliki hubungan yang lebih besar dari rtabel (0,165 ) dan Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60 sehingga dapat dikatakan semua konsep pengukur masing-masing variabel dari kuesioner adalah Valid dan Reliable.
Sumber: data olahan
Gambar 1 Hasil Uji Normalitas Normal P-P Plot Of Regression Standardized Residual
Mustika et al., Analisis Experiential Marketing Berupa Sense, Feel, Think, Act dan Relate serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Rimba Zoo di Kota Jambi
Gambar  1  menjelaskan  bahwa  data  terdistribusi  secara  merata  di  sepanjang  garis  diagonal. Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  memenuhi  asumsi normalitas. Pada Tabel 4 diketahui bahwa nilai VIF untuk variabel bebas yang terdiri atas Sense, Feel, Think,  Act dan Relate lebih  kecil  dari  10  (VIF<10),  sedangkan  nilai Telorance- nya  lebih  besar  dari 0,01  atau  mendekati  1  Dengan  demikian  persamaan  analisis  regresi  berganda  terbebas  dari  asumsi multikolinearitas.  Gambar  2  menjelaskan  uji  heterokedasitas  diatas  menunjukkan  bahwa  titik  sebar disekitar  titik  nol  sumbu  Y  Sebagian  tersebar  ini  menunjukkan  bahwa  data  yang  digunakan berdistribusi normal dan bebas dari asumsi heterokedasitas.

## Tabel 4 Hasil Uji Multikolinieritas
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1  Sense .712 1.405 Feel .690 1.449 Think .656 1.524 Act .667 1.500 Relate .673 1.485 Sumber : data olahan
Sumber : data olahan
Gambar 2 Hasil Uji Heteroskedastisitas Tabel 5 Hasil Analaisis Uji Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 5.099 2.961 1.722 .088 Sense .098 .077 .125 1.273 .206 Feel .092 .145 .063 .633 .528 Think .204 .101 .203 2.009 .047 Act .467 .141 .334 3.305 .001 Relate .146 .148 .099 .989 .325
Sumber : data olahan
Tabel  5  menjelaskan  persamaan  analisis  regresi  berganda  yaitu  :  Y=5,099  +  0,098X1  + 0,092X2 + 0,204X3 + 0,467X4 + 146X5 + e. sedangkan Tabel 6 hasil perhitungan SPSS diatas untuk perhitungan  Uji  t, Menunjukkan  Bahwa  dari  5  variabel X  yaitu  Sense (X1),  Feel  (X2), Think  (X3), Act  (X4)  dan  Relate  (X5)  hanya  dua  Variabel  X  yang  memiliki  pengaruh  terhadap  Kepuasan Pelanggan  (Y).  Yaitu  Variabel  Think  (X3)  dan  Act  (X4),  Pada  Variabel  Think  (X3)  terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) didapat nilai t-hitung sebesar 2,009 > nilai t-tabel sebesar 1,985 dan nilai
Mustika et al., Analisis Experiential Marketing Berupa Sense, Feel, Think, Act dan Relate serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Rimba Zoo di Kota Jambi
signifikannya sebesar 0,047 < alpha 0,05. Dan untuk variable Act (X4) didapat nilai t-hitung sebesar 3,305 > nilai t-tabel sebesar 1,985 dan nilai signifikannya sebesar 0,01 < 0,05. Artinya, Ho ditolak dan Ha  diterima.  Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh,  berarti  bahwa  variable  Think  (X3)  dan  Act  (X4) secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung  (Y)  Taman  Rimba Zoo di kota Jambi.
Tabel 6 Hasil Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji-t) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.099 2.961 1.722 .088 Sense .098 .077 .125 1.273 .206 Feel .092 .145 .063 .633 .528 Think .204 .101 .203 2.009 .047 Act .467 .141 .334 3.305 .001 Relate .146 .148 .099 .989 .325
Sumber : data olahan
Tabel 7 Hasil uji simultan (uji F) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 299.276 5 59.855 10.964 .000 b Residual 513.164 94 5.459 Total 812.440 99 Sumber : data olahan
Tabel 7 diperoleh nilai F -hitung sebesar 10,964 dengan signifikasi 0,000. Nilai F -hitung (10,964) > F -tabel ( 2,31 ) pada tingkat kepercayaan ( confidence interval) 5% atau α=005 dan nilai sig 0,000 < 0,05, sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa H1 diterima dan H0 ditolak, artinya secara Bersama-sama ( simultan  )  variabel Experiential  Marketing yang  terdiri  dari  : Sense , Feel , Think , Act dan Relate berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung Taman Rimba Zoo di kota Jambi. Tabel 8 nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,368 (nilai 0,368 adalah pengkuadradtan dari koefisien  korelasi  atau  R,  yaitu  0,607  x  0,607  =  0,368).  Besarnya  angka  koefisien  determinasi  (R Square)  0,368  sama  dengan  36,8%.  Angka  tersebut mengandung  arti  bahwa Sense , Feel , Think , Act dan Relate berpengaruh  terhadap  Kepuasan  pengunjung Taman  Rimba  Zoo di  kota  Jambi  sebesar 36,8%.
Tabel 8 Hasil Uji Koefisien Determinasi (Uji R 2 ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .607 a .368 .335 2.336
Sumber : data olahan

## SIMPULAN
1. Gambaran  Sense,  Feel,  Think,  Act,  Relate  dan  Kepuasan  Pengunjung  pada  hasil  uji  yang  telah dilakukan terbukti bahwa Sense, feel, think, act, relate dan kepuasan pengunjung berjalan dengan daik dan dapat memberikan kontribusi positif terhadap Taman Rimba Zoo di kota Jambi.
2. Hasil  pengujian  hipotesis  secara  sendiri-sendiri  (parsial)  menunjukkan  bahwa  variable experiential  marketing  yang  terdiri  dari  Think  and  Act  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pengunjung  Kebun  Binatang  Taman  Rimba  Zoo,  sedangan  3  variabel  X lainnya yaitu sense, feel dan relate tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung Kebun  Binatang  Taman  Rimba  Zoo  di  kota  Jambi.  Hasil  pengujian  secara  Bersama-sama (simultan)  menunjukkan  bahwa  experiential  marketing  terdiri  dari  sense,  feel,  think,  act  dan
Mustika et al., Analisis Experiential Marketing Berupa Sense, Feel, Think, Act dan Relate serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Rimba Zoo di Kota Jambi
relate berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung Kebun Binatang Taman Rimba Zoo.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik .
Bayu, Dewa Chrisdewana. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Wisatawan  Di  Yogyakarta). Perspektif , 16(1), 1–6.
Fairus, F. 2020, Metoda Penelitian . 31-38. Retrieved November 16, 2022
Jayusman,  Iyus,  and  Oka  Agus  Kurniawan  Shavab.  2020.  Studi  Deskriptif  Kuantitatif  Tentang Aktivitas  Belajar  Mahasiswa  Dengan  Menggunakan  Media  Pembelajaran  Edmodo  Dalam Pembelajaran Sejarah. Jurnal Artefak , 7(1).
Wiwik, Widiyanti, and Retnowulan Julia. 2018. Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Loyalitas Pengunjung Taman Wisata Edukasi D’Kandang Depok. Ejournal.Bsi.Ac.Id 2(1). 64–73.