## SERVICE  PERFORMANCE  EVALUATION  OF  ITS  LIBRARY INSTITUTION REPOSITORY WEBSITE

## EVALUASI KINERJA LAYANAN WEBSITE REPOSITORI INSTITUSI PERPUSTAKAAN ITS

## Research Study
Studi Penelitian

## Eva Mursidah, Davi Wahyuni, Yeni Anita Gonti, Eko Budi Raharjo
Perpustakaan, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)
A B S T R A C T I N F O  A R T I C L E
The ITS library as a unit that supports the ITS industrial revolution 4.0 strategy must make improvements to the application of information technology services to users. The ITS library repository website as a portal for storing scientific works of the ITS academic community is one  of  the  information  technology  services  that  is  often  used  by  the  ITS  academic community  (siva),  but  there  has  been  no  development  for  more  than  5  years.  For  this reason, it is necessary to research evaluating the service quality of the ITS library repository website  using  webqual  4.0,  which  includes  3  (three)  dimensions,  namely:  usability, information  quality,  and  service  interaction  quality.  The  method  used  is  a  survey  of distributing  questionnaires  to  ITS  final  semester  students  who  use  the  repository's independent  upload  service.  As  many  as  100  students  use  the  repository's  independent upload service, then an IPA  analysis (importance performance analysis) is carried out  to determine the level of user satisfaction. The measurement results of the evaluation of the ITS Library repository website show a gap of -0.7, meaning that user satisfaction with the ITS  Library  repository  website  has  not  yet  been  achieved,  while  the  IPA  matrix  diagram shows  2  (two)  service  indicators  that  are  prioritized  for  quality  improvement,  namely interaction with the ITS repository website, which is safe from viruses and hackers when accessed  via  a  PC  or  smartphone,  and  a  quick  search  menu  (title,  author,  supervisor, department) that gives inaccurate search results.

## A B S T R A K
Received: February 2022 Accepted: May 2022 Published: June 2022
Correspondence: Eva Mursidah Email: evamursidah.if @gmail.com

## Keywords:
Repository Website, Evaluation of Service Quality, Webqual 4.0, IPA (Importance Performance
Analysis), ITS Library
Perpustakaan  ITS  sebagai  unit  yang  mendukung  strategi  ITS  revolusi  industri  4.0  harus melakukan  pembenahan  terhadap  penerapan  layanan  teknologi  informasi  kepada pengguna. Website repositori perpustakaan ITS sebagai portal penyimpanan karya ilmiah sivitas  akademika  ITS  merupakan  salah  satu  layanan  teknologi  informasi  yang  sering digunakan sivitas akademika ITS (siva) namun belum pernah ada pengembangan selama 5 tahun lebih. Untuk  itu, perlu dilakukan penelitian evaluasi kualitas layanan dari website repositori  perpustakaan  ITS  dengan  menggunakan  webqual  4.0  yang  meliputi  3  (tiga) dimensi, yakni: kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality) dan kualitas layanan  (service  interaction quality).  Metode  yang  digunakan  adalah  survei  penyebaran kuesioner kepada mahasiswa semester akhir ITS yang menggunakan layanan upload
Jurnal Perpustakaan Universitas Airlangga: Media Informasi dan Komunikasi Kepustakawanan p-ISSN: 2356 – 1408; e-ISSN: 2723 – 0554
Copyright © Jurnal Perpustakaan Universitas Airlangga. Open access under Creative Commons Attribution-Non Commercial-Share A like 4.0 International Licence (CC-BY-NC-SA)

## Jurnal Perpustakaan Universitas Airlangga:
Media Informasi dan Komunikasi Kepustakawanan https://e-journal.unair.ac.id/JPERPUS
mandiri repositori sebanyak 100 mahasiswa, selanjutnya dilakukan analisa IPA (Importance Performance Analysis) untuk mengetahui tingkat  kepuasan pengguna. Hasil pengukuran evaluasi  website  repositori  Perpustakaan  ITS  menunjukkan  hasil  kesenjangan  sebesar  - (0.7)  artinya  kepuasan  pengguna  terhadap  website  repositori  Perpustakaan  ITS  masih belum  tercapai,  sedangkan  diagram  matrik  IPA  menunjukkan  2  (dua)  indikator  layanan yang diprioritaskan untuk peningkatan kualitas yaitu interaksi dengan website repositori ITS yang aman dari virus dan hacker apabila diakses melalui PC maupun smartphone dan menu  search  pencarian  cepat  (perjudul,  pengarang,  dosen  pembimbing,  departemen) yang memberikan hasil penelusuran yang kurang tepat.

## Kata Kunci:
Website Repositori, Evaluasi Kualitas Layanan, Webqual 4.0, IPA (Importance Performance Analysis), Perpustakaan ITS

## PENDAHULUAN
Sutedjo  (2014)  menyatakan  bahwa repositori  institusi  merupakan  sebuah  arsip online karya ilmiah-intelektual suatu Perguruan Tinggi melalui proses pengumpulan, pelestarian,  dan  penyebarluasan  karya  digital perguruan tinggi tersebut. Selanjutnya, Sawant (2010)  memaparkan  bahwa  repositori  institusi merupakan  arsip  digital  hasil  karya  intelektual suatu  civitas  akademika  seperti  dosen,  staf penelitian  dan  mahasiswa  selanjutnya  dapat diakses oleh pemustaka kapan pun dan dimana pun.  Selain  itu  repositori  institusi  juga merupakan  layanan  yang  bersifat  mandiri untuk kegiatan layanan bebas pustaka.
Semua  bahan  pustaka digital ITS awalnya dikelola di website digilib (http://digilib.its.ac.id) yang  dibangun  oleh salah  satu  staf  bagian  TI  (Teknologi  Informasi) perpustakaan  ITS. Digilib sempat  membawa repositori  perpustakaan  ITS  berada  pada peringkat tertinggi di Indonesia. Permasalahan teknis muncul pada tahun 2015 dimana digilib tidak  terindeks  di Google  Scholar sehingga  di tahun 2016 website digilib dialihkan ke website institusi repositori perpustakaan ITS berbasis e- print (http://repository.its.ac.id/) dengan pertimbangan software  open  access  eprints menyediakan  fitur-fitur  yang  dibutuhkan  oleh perpustakaan  ITS.  Statistik  kunjungan  ke website repositori  institusi  pada  tahun  2021 sebesar 125.218 page view , 68.452 total visitor , 35.429 first  time  visitor .  Meskipun  angka kunjungan  cukup  tinggi, namun belum  pernah ada pengembangan selama 5 tahun lebih.
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan oleh  Mursidah,  dkk  (2019)  yang  berjudul “Strategi Pengembangan Institutional Repository  Perpustakaan  Institut  Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya Berbasis E-prints ”
menyatakan bahwa kelemahan kinerja website repositori  Perpustakaan  ITS  belum  maksimal sehingga  beresiko  menimbulkan  ancaman terhadap tingkat keamanan repositori.
Selanjutnya,
Wahyuni (2019) dalam penelitiannya  yang  berjudul “Pengukuran Tingkat  Kematangan  Layanan  Pengguna Perpustakaan ITS Berbasis Teknologi Informasi (Perpustakaan  ITS  Menuju WCUL)” diketahui bahwa  penerapan  terhadap  pengembangan sistem  informasi (opac,  spits,  repository) yang ada  masih  kurang  sehingga  berakibat  sistem informasi tidak sesuai dengan yang diharapkan dan  hasil  analisa  merekomendasikan  perlu adanya perbaikan pada segi usability .
Berdasarkan permasalahan diatas perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui kualitas dari website repositori  institusi  perpustakaan ITS serta memetakan kualitasnya dan memberikan  upaya  perbaikan.  Pengukuran dilakukan  berdasarkan  pendekatan webqual 4.0 yang  meliputi  3  (tiga)  dimensi,  yakni: kegunaan ( usability ), kualitas informasi ( information  quality )  dan  kualitas  layanan (service  interaction  quality). Kemudian  hasil dari  pendekatan webqual  4.0 akan  dianalisis menggunakan metode IPA ( Importance Performance  Analysis) .  Dari  hasil  pengukuran menggunakan webqual 4.0 dipetakan ke dalam empat kuadran berdasarkan tingkat kinerja dan kepentingannya dari tiap atribut. Dari empat (4) kuadran  tersebut  akan  dapat  diketahui parameter mana saja dari website repositori ITS yang kurang memuaskan bagi pengguna untuk kemudian diberikan rekomendasi perbaikan.

## TINJUAN PUSTAKA
Website Repositori Institusi ITS Repositori perpustakaan ITS berbasis e- prints dengan domain www.repository.its.ac.id mulai aktif digunakan pada 1 Juni 2016. E-prints dikembangkan berdasarkan pada prinsip open- source , yang berarti siapapun dapat mengunduh, menggunakan, dan memodifikasinya  secara  bebas. Software ini juga mempunyai kelebihan yaitu multiplatform , yang memungkinkan untuk dapat diinstal pada sistem operasi berbasis windows maupun linux. Untuk  menjalankan  sistem  ini  diperlukan software tambahan yaitu: Apache, MySQL, dan Perl. Webqual 4.0.
Pada  penelitian  sebelumnya  tentang Institusi  Repositori    (IR)  Perpustakaan   ITS dijelaskan bahwa perpustakaan ITS melakukan strategi    berupa mempertahankan    dan mengembangkan. Strategi   mempertahankan salah satunya dilakukan dengan
mensosialisasikan kembali SK Rektor mengenai serah
simpan karya    ilmiah     Nomor 06/13/PL/2010  dan    promosi  ke  berbagai media   sosial   dengan   menggunakan teknologi web berbasis   internet.
Selama  ini  kegiatan  promosi  yang dilakukan  oleh  perpustakaan  ITS terhadap  IR  belum  direncanakan dengan baik dan jumlah kegiatan yang dilakukan  sangat  sedikit.  Strategi pengembangan  dilakukan  dengan melakukan  kajian  kinerja web IR terlebih  dahulu  setelah  dipersiapkan kebutuhan  terhadap  elemen-elemen dasar pengembangan repositori
(infrastruktur,  konten,  sumber  daya manusia, Standard
Operating Procedure (SOP)  dan  anggaran).
Sedikitnya  informasi  dan  konten  dari IR  yang  menjadi  kelemahan  utama memerlukan  kerja  sama  dengan  unit terkait repositori yang ada lingkungan ITS  untuk  menghimpun  karya  ilmiah dalam  rangka  menambah  banyak file untuk  diunggah  ke  IR  dalam  format ppt,  pptx,  pps, e-book dan e-journal. Diperlukan  juga  migrasi  data  dari digilib ke  IR  dengan  diadakan tambahan dana khusus untuk lembur.
Pengembangan web IR baik dari segi tampilan dan  kemudahan  dalam  melakukan  temu kembali  karya  ilmiah  serta  penambahan  dan pengaktifan  fitur  yang  dibutuhkan  juga  salah satu  yang  harus  mendapatkan  perhatian khusus, karena tahapan pengembangan hanya pada  tahap  implementasi  saja,  sedangkan tahap  pasca  implementasi  masih  belum dilakukan.  Dengan  demikian,  layanan  yang dihasilkan  akan  sesuai  dengan  kebutuhan  dan dapat meningkatkan jumlah akses ke IR.

## Gambar 2: Website Repositori ITS
Tabel 1:  Dimensi Webqual
Dimensi Variabel Webqual 4.0 Kegunaan (Usability) Kemudahan untuk dioperasikan Interaksi dengan website jelas dan dapat dimengerti Kemudahan untuk navigasi Tampilan yang atraktif Tampilan sesuai dengan jenis website
Adanya tambahan pengetahuan dari informasi website Tepat dalam penyusunan tata letak informasi Kemudahan untuk menemukan alamat website Kualitas Informasi (Information Quality) Menyediakan informasi yang dapat dipercaya Menyediakan informasi yang up to date
Menyediakan informasi yang mudah dibaca dan dipahami Menyediakan informasi yang cukup detail Menyediakan informasi yang relevan Menyediakan informasi yang akurat Menyajikan informasi dalam format yang sesuai
Kualitas Interaksi Pelayanan (Service Interaction Quality) Mempunyai reputasi yang baik Menyediakan keamanan untuk melengkapi transaksi Rasa aman dalam menyampaikan data pribadi
Adanya suasana komunitas
Kemudahan untuk menarik minat dan perhatian Kemudahan untuk berkomunikasi
Tingkat kepercayaan yang tinggi akan pengiriman barang/jasa
Webqual 4.0
Webqual adalah salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas dari suatu website berdasarkan persepsi pengguna. Webqual terdiri  dari  tiga  dimensi  yaitu kegunaan ( usability), kualitas informasi (information  quality) dan  kualitas  layanan (service interaction quality).

## METODOLOGI
Metoda  penelitian  yang  digunakan oleh peneliti adalah metode survei penyebaran kuesioner  secara online kepada  mahasiswa semester akhir ITS yang menggunakan website repositori  ITS  sebagai  syarat  bebas  pustaka periode  bulan  maret  2021.  Kuesioner  disusun berdasarkan  indikator  dari webqual .  Jumlah total pertanyaan sebanyak 19 pertanyaan yang terdiri  dari  dimensi  kegunaan (usability) 5 pertanyaan, dimensi kualitas informasi (information  quality) sebanyak  6  pertanyaan, dimensi  kualitas  interaksi  pelayanan (service interaction  quality) sebanyak  8  pertanyaan. Kuesioner  dibuat  menggunakan  LSR  ( Likert’s Summated  Rating )  dari  sangat  tidak  setuju sampai  dengan  sangat  setuju.  Responden diminta  melakukan  penilaian  persepsi  dan harapan dari website repositori ITS.
Pengumpulan data
dengan
menyebarkan  kuesioner online dilakukan melalui whatsapp  application berdasarkan indikator webqual guna memperoleh informasi dari responden tentang persepsi dan harapannya  terhadap website repositori  ITS. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa semester  akhir  wisuda  periode  bulan  maret tahun  2021  yang  memanfaatkan website repositori  ITS  sebagai  syarat upload mandiri bebas pustaka. Total populasi dalam penelitian ini  sebanyak  1.145  sedangkan  jumlah  sampel sebanyak  100  responden  yang  diambil berdasarkan  sampel  minimum  yang  dihitung dengan  memakai  rumus  Slovin  menurut Panjaitan (2012:58).
Analisis  data  pada  penelitian  ini dilakukan terlebih dahulu dengan menggunakan  uji  validitas  dan  reliabilitas instrumen.  Validnya  suatu  instrumen  itu apabila  dapat  digunakan  untuk  mengukur  apa yang seharusnya diukur. Untuk menguji
validitas menggunakan program SPSS versi 23. Hasil penelitian itu dianggap valid apabila nilai korelasinya  positif  dan  lebih  besar  atau  sama dengan r tabel dengan taraf signifikansi 5% dari yang  digunakan.  Selanjutnya  instrumen  yang reliabel,  adalah  instrumen-instrumen  yang apabila  beberapa  kali  digunakan  dalam mengukur objek akan menghasilkan data yang sama,  sugiyono  (2009).  Teknik split  half digunakan  dalam  pengujian  reliabilitas.  Suatu variabel bisa dibilang reliabel jika nilai koefisien nya 0,60 (Ghozali, 2011).
Dalam  penelitian  ini  metode  IPA ( Importance  Performance  Analysis) digunakan untuk  mengukur  kualitas  institusi  repositori. Importance Performance Analysis (IPA) menggabungkan  tingkat  pengukuran  faktor kepentingan dan tingkat kepuasan dalam grafik dua dimensi yang dapat dibagi menjadi empat kuadran seperti pada gambar berikut:
Gambar 3: Metode IPA
( Importance Performance Analysis )

## PEMBAHASAN
Uji Reliabilitas dan Validitas
Tabel 2: Uji Reliability
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,956 19 Hasil uji reliabilitas penelitian menggunakan  pengujian  reliabilitas  aplikasi SPSS , diperoleh  nilai i koefisien  0,956  artinya nilai koefisien lebih dari 0,7 sehingga dikatakan instrumen reliabel.
Tabel 3 dibawah ini menampilkan hasil uji  validitas  instrumen  dari  penelitian  yang menggunakan matriks korelasi produk momen hasil  perhitungan  aplikasi  program  SPSS, dimana  setiap  item  pertanyaan  mendapatkan nilai korelasi > 0,422 dari nilai r ( n =23, α =5%).
Tabel 3: Uji Validitas Item Corrected Item Kategori INF1 743 Valid INF2 643 Valid INF3 742 Valid INF4 767 Valid INF5 690 Valid SIQ1 782 Valid SIQ2 791 Valid SIQ3 761 Valid SIQ4 840 Valid SIQ5 812 Valid SIQ6 741 Valid USA1 825 Valid USA2 827 Valid USA3 459 Valid USA4 666 Valid USA5 808 Valid USA6 877 Valid USA7 872 Valid USA8 903 Valid
Hasil dari uji validitas seluruh item dari tabel 2 adalah valid, berikutnya yang dilakukan adalah  uji  reliabilitas  instrumen  untuk mengetahui nilai Cronbach’s alpha seperti yang disajikan pada Tabel 3 dibawah ini:
Tabel 3: Uji Reliability
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,956 19 Hasil uji reliabilitas penelitian
menggunakan  pengujian  reliabilitas  aplikasi SPSS , diperoleh  nilai i koefisien  0,956  artinya nilai koefisien lebih dari 0,7 sehingga dikatakan instrumen reliabel.

## Analisis IPA
Setelah  dilakukan  uji  validitas  dan reliabilitas  instrumen  dari  setiap  indikator  di kuesioner selanjutnya dilakukan analisis berbasis IPA ( Importance Performance Analysis )  untuk  menggambarkan  tingkat kepuasan  pengguna  yaitu  dengan  mengetahui gap  antara  tingkat  kepentingan  (harapan)  dan tingkat  kinerja  (persepsi)  dari  tiap  variabel kualitas website repositori  institusi  ITS berdasarkan pendekatan webqual 4.0. Tabel 4 dibawah memaparkan hasil analisa data:
Hasil  penelitian  menunjukkan  nilai kesenjangan  (gap)  indikator-indikator  dalam dimensi webqual memiliki selisih rata rata gap sebesar  -(0.7)  artinya  bahwa  tingkat  kepuasan pengguna  terhadap website repositori  ITS belum  tercapai.  Terdapat  beberapa  hal  yang harus  ditingkatkan  terutama  pada  variabel kegunaan (usability) oleh  karenanya dilakukan analisis IPA ( Importance Performance Analysis ) dalam  menentukan  skala  prioritas  indicator- indikator  yang  perlu  ditingkatkan  karena penting bagi user dan tetap dipertahankan yang prioritasnya  rendah  (kurang  penting)  hingga diabaikan  dan  indikator  yang  berlebihan kinerjanya (salah fokus).
Gambar 4: Grafik IPA Website Repositori ITS
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat dijelaskan kuadran 1 menggambarkan indikator penting  namun  nyatanya  belum  sesuai harapan.  Kuadran  ini  menunjukkan  indikator layanan  adalah  indikator  utama,  yang menunjukkan tingkat harapan lebih tinggi akan tetapi  rendah  kinerjanya.  Indikator-indikator yang masuk kuadran I ini adalah SIQ2 “Interaksi dengan  repositori  ITS  aman  dari  virus  dan hacker apabila  diakses  melalui  PC  maupun
smartphone ” dan  USA5 “Menu search pencarian  cepat  (per  judul,  pengarang,  dosen
pembimbing, departemen) selalu memberikan hasil penelusuran yang tepat”.
Tabel 4: Nilai Kesenjangan Website Repositori ITS Var Indikator Perf Imp Gap INF1 Informasi yang disajikan website repositori institusi ITS sudah sesuai dengan apa yang anda butuhkan 4.22 4.06 0.16 INF2 Informasi yang disajikan website repositori ITS memiliki sumber yang jelas seperti pengarang, kontributor, dan lain-lain 4.24 4.2 0.04 INF3 Informasi yang disajikan website repositori ITS lengkap dan sangat up to date 2.86 3.94 -1.08 INF4 Informasi pada website repositori ITS disajikan secara lengkap hingga bagian yang terperinci 4.07 4.24 -0.17 INF5 Informasi yang disajikan website repositori ITS bermanfaat 4.5 4.48 0.02 Rata-Rata Information Quality 4.04 4.22 0.04 SIQ1 Website repositori ITS memiliki reputasi yang baik dan user friendly 3.7 4.3 -0.6 SIQ2 Interaksi dengan repositori ITS aman dari virus dan hacker apabila diakses melalui PC maupun smartphone 2.57 4.29 -1.72 SIQ3 Data pribadi pengguna terjaga kerahasiaannya dengan tersedianya sistem keamanan (password) 4.06 4.42 -0.36 SIQ4 Tersedia menu tanya jawab antara pengguna dan admin website repositori ITS 4.2 4.11 0.09 SIQ5 Terdapat kesempatan bagi pengguna untuk menyampaikan kritik dan saran terhadap perbaikan website repositori ITS 2.74 4.15 -1.41 SIQ6 Pengguna dapat menggunakan contact person yang dapat dihubungi pada website repositori ITS 4.4 4.37 0.03 Rata-Rata Service Interaction 3.35 4.22 0.02 USA1 Peletakan menu dapat mempermudah pembelajaran dan pengoperasian web repositori ITS 3.95 4.29 -0.34 USA2 Terdapat panduan yang jelas untuk pengguna dalam mempelajari dan mengoperasikan website repositori institusi ITS 4.22 4.38 -0.16 USA3 Sering terjadi error pada saat akses link website repositori institusi ITS 3.77 4.16 -0.39 USA4 Menu navigasi pada website repositori ITS simpel dan mudah dimengerti 3.57 4.28 -0.71 USA5 Menu search pencarian cepat (per judul, pengarang, dosen pembimbing, departemen) selalu memberikan hasil penelusuran yang tepat 2.27 4.27 -2 USA6 Desain dan komposisi warna pada website repositori ITS menarik 2.55 4.02 -1.47 USA7 Menu pada web repositori ITS tampilannya sudah lengkap 2.72 4.14 -1.42 USA8 Grafis/animasi pada menarik pada website repositori ITS 2.89 3.87 -0.98 Rata-Rata Usability 0.15 0.18 - 0.25 Rata-Rata Keseluruhan 3.7 4.4 -0.7
Kuadran 2 menggambarkan indikator kepuasan dianggap  penting  dan  kinerja  layanan  juga dianggap  sesuai  dan  dirasakan  pengguna sehingga  relatif  tinggi  tingkat  kepuasannya. Indikator-indikator  yang  masuk  kuadran  2  ini adalah INF2  “yang disaji kan website repositori ITS  memiliki  sumber  yang  jelas  seperti pengarang,  kontributor,  dan  lain- lain”, INF4 “Informasi pada website repositori ITS disajikan dengan lengkap dan terperinci”, INF5 “Informasi yang disajikan website repositori ITS bermanfaat”, SIQ1 “ Website repositori  ITS memiliki reputasi yang baik dan user friendly ”, SIQ3 “Tersedia password pada website repositori ITS dan data pribadi pengguna dapat terjamin kerahasiaannya”, SIQ6 “ contact person yang  dapat  dihubungi  di  repositori  ITS dan respon yang baik dari pihak perpustakaan”, USA1  “Penempatan  menu  yang  memudahkan mempelajari dan mengoperasikan web repositori ITS”, USA2 “Terdapat panduan yang jelas  untuk  pengguna  dalam  mempelajari  dan mengoperasikan website repositori  institusi ITS”, dan  USA4 “Menu navigasi  mudah dimengerti”.
Kuadran  3  menggambarkan  pelayanan dengan  prioritas  rendah  dan  rata-rata  tingkat kepentingan dan kinerja berada di bawah nilai rata-rata  keseluruhan,  oleh  karena  itu  yang termasuk  dalam  kuadran  ini  dianggap  tidak terlalu penting. Indikator-indikator yang masuk kuadran  III:  INF3 “Informasi yang  disajikan website repositori ITS lengkap dan sangat up to date ”, SIQ5 “Terdapat kesempatan  bagi pengguna  untuk  menyampaikan  kritik  dan saran  terhadap  perbaikan website repositori ITS”, USA6 “Desain serta komposisi warna pada repositori ITS menarik”, USA7 “Tampilan menu pada website repositori ITS sudah lengkap”, dan USA8 “Terdapat grafis/animasi  menarik  pada website repositori ITS”.
Kuadran  4  menggambarkan  layanan yang  berlebihan,  yang  tingkat  harapan pengguna  rendah  dari  pada  rata-rata  namun kinerjanya bernilai tinggi. Artinya, indikator ini dianggap kurang penting namun kinerja sangat berlebihan atau terlalu baik. Indikator-indikator yang  masuk  kuadran  IV:  INF1  “Informasi  yang disajikan website repositori  institusi  ITS sudah
sesuai dengan apa yang anda butuhkan”, SIQ4 “Terdapat ruang  tanya  jawab untuk  pengguna pada website repositori ITS”, dan USA3 “Sering terjadi error pada  saat  akses link  website repositori institusi ITS”.

## KESIMPULAN
Terdapat  19  indikator  pengukuran kualitas  repositori  ITS  berdasarkan webqual , dan terbagi ke dalam 3 dimensi yakni kegunaan, kualitas  informasi  dan  kualitas  interaksi pelayanan.  Semua  indikator  sudah  memenuhi syarat validitas dan reliabilitasnya.
Hasil pengolahan menggunakan metode webqual ini  dapat  disimpulkan  yaitu:  Dimensi kualitas informasi berdasarkan hasil pengolahan  menunjukkan  skor  kesenjangan sebesar  0.04;  Dimensi user  interaction berdasarkan  hasil  pengolahan  menunjukkan skor  kesenjangan  sebesar  0,02;  Dimensi usability berdasarkan berdasarkan hasil pengolahan  menunjukkan  skor  kesenjangan sebesar -0,25.
Sedangkan  untuk  diagram  matrik  IPA menunjukkan  2  indikator  layanan  yang  perlu diprioritaskan  untuk  ditingkatkan  kualitas layanannya  berdasarkan  harapan  pemustaka yaitu:  Interaksi  dengan  repositori  ITS  yang aman  dari  virus  dan hacker apabila  diakses melalui  PC  maupun smartphone dan  menu search pencarian  cepat  (per  judul,  pengarang, dosen pembimbing, departemen) yang memberikan  hasil  penelusuran  yang  tepat. Repositori ITS walaupun masih terdapat banyak kekurangan  yang  perlu  diperbaiki  dan ditingkatkan,  namun  selama  ini  sudah  sangat membantu  pustakawan  dalam  menelusur informasi  dan  juga  membantu  pemustaka dalam  menemukan  referensi  bagi  penelitian dan  tugas  akhir  yang  sedang  dan  akan dilakukan.
Dengan adanya penelitian ini tergambar suatu  harapan  bahwa  perpustakaan  ITS senantiasa  selalu  berusaha  memberikan  yang terbaik bagi kepuasan pemakai terutama dalam memberikan  pelayanan  repositori  yang  lebih berkualitas bagi pemustaka.

## DAFTAR PUSTAKA
Azwar, M., & Amalia, R. (2017). Pemanfaatan Jurnal Elektronik  Sebagai  Sumber  Referensi  Dalam Penulisan  Skripsi  Di  Institut  Pertanian  Bogor. LIBRARIA:  Jurnal  Perpustakaan,  5(1),  87. https://doi.org/10.21043/libraria.v5i1.2311
Budapest  Open  access  Initiative.  (2002).  Open
Journal  Systems.  Public  Knowledge  Project. https://pkp.sfu.ca/ojs/
Ermawelis, E. (2018). Pengantar Konsep Informasi, Data,  dan  Pengetahuan.  AL MUNIR : Jurnal Komunikasi Dan Penyiaran Islam, 1, 11 – 18.
Hanief, Y. N., Yusro, A. C., & Saputra, D. F. (2022). Cara Cepat Kuasai Open Journal System (OJS) 3.2 (1st ed.). Unisma Press.
Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi. (2018).  Peraturan  Menteri  Riset,  Teknologi dan  Pendidikan  Tinggi  Nomor  9  Tahun  2018 Tentang  Akreditasi  Jurnal  Ilmiah.  Direktorat Jenderal Penguatan Riset Dan Pengembangan, 428, 1-9 Diakses pada Maret 2021.
Kurniasih,  N.  (2014).  Konsep  Dasar  Information
Retrieval  System/  Sistem  Temu  Kembali Informasi (pp. 1 – 16). http://boston.lti.cs.cmu.edu/classes/11- 744/treclogo-c.gif
Lambert, V. a., & Lambert, C. E. (2013). Qualitative
Descriptive  Research:  An  Acceptable  Design. Pacific  Rim  International  Journal  of  Nursing Research, 16(4), 255 – 256. http://antispam.kmutt.ac.th/index.php/PRIJN
R/article/download/5805/5064
Liauw, T. T. (2013). Open access dan Perguruan Tinggi  Indonesia.  Perpustakaan  Di  Indonesia Menghadapi  Era  Open  access,  Januari,  1 – 26. https://www.researchgate.net/publication/2 80094625_Open_Access_dan_Perguruan_Tin ggi_Indonesia/link/55ecf01408ae21d099c744 59/download
Linuwih,  S.  N.  (2015).  PREFERENSI  PENGGUNAAN JURNAL ILMIAH CETAK DAN NON CETAK (Studi Deskriptif  Perilaku  Penemuan  Informasi Dikalangan Dosen Universitas Airlangga).
Lukman,  Ekawati.  Marlina,  Keumalasari.  Ratih, Siagian.  Al  Hafidz,  R.  S.  (2012).  The development  of  Indonesian  Open  access Journals.  Prosiding  Konferensi  Perpustakaan Digital Indonesia (KPDI) Ke-5, January 2016, 1 –
8. https://doi.org/10.13140/2.1.1159.2009
Peraturan Menteri Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi  Republik  Indonesia  Nomor  9  Tahun 2018 Tentang Akreditasi Jurnal Ilmiah, Pub. L. No.  29  Maret  2018.  Berita  Negara  Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 428. Jakarta (2018).
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2014). Qualitative Data  Analysis  a  Method  Sources  Book  (3rd ed.). SAGE Publications, Inc.
Nashihuddin,  W.,  &  Kusumaningrum, D.  (2017). Manajemen  Pengelolaan  Jurnal  Indonesia  di PDII-LIPI. LIBRARIA : Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 6(1), 29 – 46.
http://libraria.fppti-
jateng.or.id/index.php/lib/article/view/5
Operator Pustaka. (2014). Pengertian Pelayanan Perpustakaan. https://pustakaarsip.kamparkab.go.id/artikel- detail/779/pengertian-pelayanan- perpustakaan
Oxford  University  Press.  (2022).  Oxford learner’s dictionary. Oxford Learner’s Dictionaries.
Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan, Pub. L. No. 1 Nopember 2007. Lembaran Negara Republik Indonesia  Tahun  2007  Nomor  129.  Jakarta. Retrieved from (2007).
Rahayu, L. (2014). Dasar-dasar Layanan Perpustakaan.  In  Layanan  Perpustakaan  (pp. 1 – 43).
Peraturan Rektor Universitas Padjadjaran Nomor 1 Tahun  2020  tentang  Struktur  Organisasi  dan Tata  Kerja Pengelola  Universitas  Padjadjaran, Pub. L. No. 2 Januari 2020.Rektor Universitas Padjadjaran. Bandung. (2020).
Rifai, A. (2014). Konsep Dasar Penelusuran Literatur dan  Temu  Kembali  Informasi  (1st  ed.).
Universitas Terbuka.
https://pustaka.ut.ac.id/lib/pust4209- penelusuran-literatur/
Rukmana,  E.  N.,  Kusnandar,  Adhi,  C.,  CMS,  S.,  & Rohman,  A.  S.  (2021).  The  information architecture of the Ngadongeng.com website as  a  learning  media  for  the  oral  tradition  of Sundanese  folklore.  Proceedings  of  the  First International Conference on Literature
Innovation in Chinese Language, 19 – 20.
Saepudin,  E.  (2009).  Perilaku  Pencarian  Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi (Bagian 1).
Sartika,  D.,  &  Permadi,  R.  N.  (2020).  Pemanfaatan open  access  Jurnal  Borneo  Administrator melalui  pengukuran  kepuasan  pembaca  di Lembaga  Administrasi  Negara.  Jurnal  Kajian Informasi  &  Perpustakaan,  8(2),  191. https://doi.org/10.24198/jkip.v8i2.26448
Suber,  P.  (2013).  Open  access  (The  MIT  Press
Essential Knowledge Series). In The Australian Library Journal (Vol. 62, Issue 3). https://doi.org/10.1080/00049670.2013.8117 75 Suwanto, S. A. (2007). Temu Kembali Informasi Dari
Sudut  Pandang  Pendekatan  Berorienrasi
Pemakai. August. https://www.researchgate.net/publication/2 77730992_TEMU_KEMBALI_INFORMASI_DAR
I_SUDUT_PANDANG_PENDEKATAN_BERORIE NTASI_PEMAKAI/link/55cc845508aebc967dfe 29b7/download
Suwarno, W. (2014). Open Acces Untuk Koleksi Institusional. Libraria, 2(1).
Universitas  Padjadjaran.  (2013).  Jurnal  Universitas Padjadjaran. Jurnal Universitas Padjadjaran.
Wibowo,  T.  O.  (2019).  Strategi  pengelolaan  jurnal akses  terbuka  menggunakan  open  journal system (OJS). Berkala Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 15(1), 101. https://doi.org/10.22146/bip.38504
Yusup,  P.  (2016).  Ilmu  Informasi,  Komunikasi  dan Kepustakaan. Bumi Aksara.