Cleopatra Amanda Putri, Kadek Dristiana Dwivayani (2023) Komunikasi Publik terhadap Upaya Meningkatkan Kesadaran Masyarakat dalam Membayar Pajak Restoran, (8) 7, http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i6
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e- ISSN: 2548-1398 Vol. 8, No. 7, Juli 2023

## KOMUNIKASI PUBLIK TERHADAP UPAYA MENINGKATKAN KESADARAN MASYARAKAT DALAM MEMBAYAR PAJAK RESTORAN

## Cleopatra Amanda Putri, Kadek Dristiana Dwivayani
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman, Samarinda Emai: cleopatramandaputri@gmail.com, kadekdristiana@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini melihat gambaran komunikasi publik yang digunakan Bapenda dalam meningkatkan kesadaran masyarakat untuk membayar pajak restoran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui jenis-jenis komunikasi publik yang digunakan Bapenda dalam  melakukan  sosialisasi  guna  menningkatan  kesadaran  masyarakat  untuk membayar  pajak  restoran  serta  mengetahui  faktor  pendukung  dan  faktor pernghambat  dari  kesadaran  masyarakat  untuk  membayar  pajak  restoran  di  Kota Samarinda. Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif dengan metode fenomenologi.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  wawancara, observasi dan studi literasi serta dokumentasi. Dalam menentukan subjek penelitian, peneliti  menggunakan  Teknik  Purposive  Sampling.  Teknik  analisis  data  yang digunakan yaitu mengumpulkan data, mereduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pihak  Bapenda  terus memperbaiki dan melakukan inovasi dengan melakukan komunikasi publik kepada masyarakat serta membuat website dan media sosial untuk menyebarkan informasi terkait wajib pajak resstoran pada masyarakat pemilik restoran. Hal tersebut juga diperkuat  oleh informasi  sebagai  salah  satu  masyarakat taat  pajak  bahwa  strategi yang  digunakan  Bapenda  cukup  efektif  untuk  dilakukan  guna  meningkatkan kesadaran  masyarakat  untuk  membayar  pajak  restorsn.  Faktor  pendukung  dari komunikasi  publik  yang  dilakukan  Bapenda  terdiri  dari  pemilik  restoran  yang berada di tempat sosialisasi, edukasi setela pendaftaran, keberadaan Web SIMPAD, pembayaran  pajak  secara  daring  dan  optimalisasi  dari  media  sosial.  Sedangkan faktor  penghambat  dari  komunikasi  publik  yaitu  kurangnya  edukasi  masyarakat terkait Web SIMPAD, kurang aktif di media sosial dan ketidakhadiran pemilik toko pada saat sosialisasi berlangsung.
Kata Kunci: Komunikasi Publik; Kesadaran Masyarakat; Pajak Restoran.

## Abstract
This study looks at the picture of public communication used by Bapenda in raising public  awareness  to  pay  restaurant  tax. This  study  aims  to  determine the  types  of public  communication  used  by  Bapenda  in  conducting  socialization  to  increase public awareness to pay restaurant tax and to find out the supporting and inhibiting factors  of  public  awareness  to  pay  restaurant  tax  in  Samarinda  City.  This  type  of
research is a type of qualitative research with phenomenological methods. The data collection  methods  used  were  interviews,  observations  and  literacy  studies  and documentation. In determining the research subject, researchers use the Purposive Sampling Technique. The data analysis techniques used are collecting data, reducing data,  presenting  data  and  drawing  conclusions.  The  results  showed  that  Bapenda continues to improve and innovate by conducting public communication to the public and  creating  websites  and  social  media  to  disseminate  information  related  to restaurant taxpayers to the restaurant owner community. This is also reinforced by information as one of the tax-abiding communities that the strategy used by Bapenda is effective enough to be carried out to increase public awareness to pay restorsn tax. The supporting factors of public communication carried out by Bapenda consist of restaurant owners who are in the place of socialization, education after registration, the existence of the SIMPAD Web, online tax payments and optimization of social media.  Meanwhile,  the  inhibiting  factors  of  public  communication  are  the  lack  of public education related to Web SIMPAD, lack of activity on social media and the absence of shop owners during socialization.
Keywords: Public Communications; Public Awareness; Restaurant Tax.

## Pendahuluan
Penunggakan pembayaran pajak adalah salah satu masalah besar yang sering terjadi di  Kantor  Badan  Pendapatan  Daerah  Kota  Samarinda  atau  yang  biasa  sering  disingkat dengan nama lain yaitu kantor BAPENDA. Bapenda adalah instansi yang berada dibawah pemerintah Kota Samarinda yang dibagi menjadi 5 UPTD yaitu UPTD 1, UPTD 2, UPTD 3,  UPTD  4  dan  UPTD  5.  Instansi  ini  memiliki  tanggung  jawab  dalam  penerimaan pendapatan daerah melalui proses pemungutan pajak yang meliputi pajak restoran, pajak parkiran, pajak hiburan, pajak hotel.
Dalam hal ini penulis memilih untuk meneliti lebih dalam tentang pajak restoran, salah satu alasan yang menjadikan penulis meneliti pajak restoran adalah karena pajak restoran  bermanfaat  sebagai  salah  satu  bentuk  bantuan  masyarakat  kepada  pemerintah daerah untuk membangun keperluan daerah bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat. Permasalahan yang terjadi pada penelitian ini adalah minimnya kesadaran Wajib Pajak dibagian restoran. Selain itu juga penelitian ini diharapkan dapat memberikan ilmu serta pengetahuan  mengenai  perpajakan  pemungutan  pajak  restoran,  hasil  yang  didapatkan setelah  penelitian  ini  bisa  diberikan  kepada  kantor  bapenda  sebagai  saran  masukan, pertimbangan peningkatan pelayanan untuk mematuhi pembayaran pajak restoran.
Kesadaran masyarakat dalam membayar pajak masih terbilang minim atau dapat di artikan  bahwa  sebagian  besar  masyarakat  kurang  sadar  dalam  melakukan  salah  satu kewajibannya untuk membayar pajak. Masyarakat yang membayar pajak disebut dengan Wajib Pajak (WP). Melalui pembayaran  pajak, maka bisa memaksimalkan pendapatan daerah ataupun negara (Pangesti & Yushita, 2019). Sebab itulah, kepatahuan wajib pajak ini sangatlah penting untuk dapat di jalankan dan diperhatikan dengan baik. Adapun dasar hukum tentang pajak yaitu: 1) Undang-Undang No.28 2009 mengenai Pajak Daerah dan Retribusi Daerah. 2)  Peraturan Daerah Kota Samarinda Nomor 9 Tahun 2019 mengenai perubahan kedua atas Perda No. 4 Tahun 2011 mengenai Pajak Daerah. 3) Peraturan walikota Samarinda No. 2 tahun 2019 tentang sistem dalam prosedur pemungutan Pajak Daerah.
Landasan  dalam  memberikan  pajak  restoran,  yaitu  nominal  yang  sepatutnya didapatkan  oleh  restoran.  Maksud  dari  nominal  yang  didapatkan  meliputi  nominal pembayaran  sesudah  pemotongan  harga  dan  nominal  pembelian  mempergunakan voucher  makanan  dan  minuman.  Dimaksud  dengan  yang  sepatutnya  didapatkan  oleh restoran, yaitu harga jual makanan-minuman berbentuk voucher maupun bentuk lainnya yang  diserahkan  tanpa  ada  pungutan  biaya  tambahan.  Penetapan  tarif  pajak  restoran sejumlah  10%,  terkecuali  kantin  yang  terletak  di  sekitar  kantor  pemerintah/pemerintah daerah, dan juga food car yang mendapatkan pajak sejumlah 5%. Wajib pajak restoran diharuskan memuat tarif pajak restoran ke bukti transaksi yang mereka berikan ke subjek pajak. Wajib pajak yang tidak memuat tarif pajak restoran ke bukti transaksi ke subjek pajak, tentu nominal pembayaran sudah termasuk pajak.
Bermacam  usaha  yang  dipilih  Kantor  Bapenda,  yakni  penggunaan  prosedur penagihan aktif agar bisa meningkatkan ketaatan dalam membayarkan pajak. Penagihan ini dapat terlaksana bila wajib pajak tidak mau membayar tagihan pajak terdahulu hingga waktu  yang  sudah  ditentukan.  Bila  Kantor  Pelayanan  Pajak  telah  menerbitkan  surat terguran,  wajib  pajak  telah  termasuk  ke  penagihan aktif,  yang  berupa  penerbitan surat teguran (ST) yang dikeluarkan oleh kantor bapenda bagian official assasment (Alamri et al., 2021).
Dengan dilakukannya komunikasi publik ini diharapkan bisa sebagai penghubung informasi kemasyarakat perihal peningkatan kesadaran dalam membayarkan pajak, yang salah  satunya  ialah  pajak  restoran  (Effendy,  2014).  Sudah  sepatutnya  petugas  pajak berwawasan  luas  sebelum  menyampaikan  informasi  dan  berita  ke  masyarakat  supaya masyarakat dapat menelaah tiap pesan yang dipaparkan.
Metode  kajian  ini  mempergunakan  penelitian  kualitatif.  Kajian  ini  terfokus  ke Komunikasi  Publik  Kantor  Bapenda  Samarinda  dalam  memaksimalkan  kesadaran masyarakat dalam pembayaran pajak restoran. Bahwa pajak merupakan kontribusi atau keterlibatan wajib pajak ke negara yang terutang, baik secara personal ataupun sebagai badan usaha yang sifatnya memaksa sesuai perundang-undangan (Wulandari et al., 2019). Melalui pembayaran pajak ini, wajib pajak tidak memperoleh imbalan langsung karena negara akan menggunakan hasil pembayaran pajak untuk memakmurkan masyarakatnya.
Atas  dasar  itulah,  komunikasi  publik  berperan  vital  dan  sangat  dibutuhkan  demi merancang  maupun  menjaga  satu  pemahaman  antara  organisasi  dan  pemangku kepentingan maupun masyarakat (Ardial, 2014). Perihal itu mempunyai maksud terkait citra  dan  komunikasi  mutual  benefit  relationship.  Agar  bisa  berkomunikasi  dengan masyarakat humas membutuhkan pendeketan dengan pemanfaatan media, seperti iklan ataupun media  social (Mutiah et al., 2019). Hal ini dibutuhkan dan ditunjukan sebagai salah  satu  cara  dan  upaya  komunikasi  publik  Kantor  Bapenda  guna  mengoptimalkan kesadaran masyarakat terkait pembayaran pajak restoran di Kota Samarinda.
Beracuan ke pemaparan di atas dengan judul “Komunikasi Publik Terhadap Upaya Meningkatkan  Kesadaran  Masyarakat  Dalam  Membayar  Pajak  Restoran”  rumusan masalah adalah sebagai berikut: 1) Bagaimana komunikasi publik yang dijalankan kantor Badan Pendapatan Daerah Samarinda untuk meningkatkan kesadaran masyarakat dalam membayar  pajak  restoran?  2)  Apa  saja  faktor  pendukung  dan  penghambat  dalam pelaksanaan komunikasi publik guna upaya meningkatkan kesadaran dalam membayar pajak restoran?
Tujuan  Penelitian  ini  adalah  (a)  untuk  mengetahui  upaya  peningkatan  kesadaran masyarakat  yang  dilakukan  kantor  Badan  Pendapatan  Daerah  Samarinda  dengan  cara melakukan  kegiatan  komunikasi  publik melalui aktivitas  humas.  (b)  untuk mengetahui
dan menganalisis faktor pendukung dan penghambat serta kendala yang dihadapi kantor Badan  Pendapatan  Daerah  Samarinda  dalam  proses  pemungutan  pajak  restoran  di Samarinda.
Manfaat Penelitian ini yaitu; a) Membangun pengetahuan ilmu komunikasi maupun memberi  wawasan/keilmuan  bidang  humas  pemerintah.  b)  Hasil  kajian  ini  bisa memberikan  saran  bagi  pihak  terkait,  terkhusus  masyarakat  bila  warga  negara berkewajiban melakukan pembayaran pajak.

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif. Kajian  ini  menggambarkan  objek  kajian  dengan  wawancara  mendalam  terhadap keyinforman  atau  narasumber,  maka  bisa  menemukan  penjelasan  terkait  komunikasi publik  terhadap  upaya  dalam  meningkatkan  kesadaran  masyarakat  dalam  membayar pajak  restoran.  Penelitian  kualitatif  bermaksud  untuk  memaparkan  fenomena  secara mendalam  dengan  mengumpulkan  data  sedalam-dalamnya.  Penelitian  kualitatif merupakan  kajian  yang memanfaatkan  cara  berpikir  berdasarkan  hal-hal  yang  khusus (fakta empiris) menuju hal-hal yang umum (tataran konsep) (Rachmat, 2008).
Peneliti  menggunakan  salah  satu  teori  dalam  ilmu  komunikasi  yakni  Teori Situasional  Publik  yang  akan  digunakan  sebagai  cara  pandang  analisis  untuk memecahkan  suatu  permasalahan.  Penelitian  berfokus  dalam  menyampaikan  sebuah pesan.  Instansi  harus  bisa  mempelajari  teknik  komunikasi  publik  diperlukan  untuk memaksimalkan  efektivitas  penyampaian  pesan,  teknik  komunikasi  publik  yang dilakukan kantor Bapenda di antaranya Wiratama (2021): 1) Teknik Public Speaking. 2) Teknik  Presentasi.  3)  Teknik  Menulis  di Media  Massa.  4)  Teknik  Menulis  Di  Media Sosial.
Fokus  inilah  yang  nantinya  akan  membawa  peneliti  menyimpulkan  bagaimana komunikasi  publik  terhadap  upaya  meningkatkan  kesadaran  masyarakat  dalam membayar pajak restoran (studi pada kantor badan pendapatan daerah kota samarinda). Dalam  penelitian  ini,  Sumber  data  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  yang diperlukan yaitu sumber data primer dan data sekunder.
Adapun  teknik  analisis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  data deskriptif  kualitatif  yaitu  teknik  yang  digunakan  untuk  pengujian,  pengukuran  dan hipotesis.  Metode  pengumpulan  datanya  bisa  menggunakan  survei,  observasi  atau wawancara. Menurut Miles & Huberman ada beberapa jenis kegiatan dalam analisis data yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

## Hasil dan Pembahasan
Berikut  ini  akan  disajikan  data  mengenai  Komunikasi  Publik  Terhadap  Upaya Meningkatkan  Kesadaran  Masyarakat  Dalam  Membayar  Pajak  Restoran  (Studi  Pada Kantor  Badan  Pendapatan  Daerah  Kota  Samarinda)  yang  penulis  peroleh  dari  hasil observasi, wawancara maupun dokumentasi guna memenuhi kebutuhan data yang telah penulis kemukakan dibab sebelumnya.

## Komunikasi  Publik  Kantor  Bapenda  Terhadap  Peningkatan  Kesadaran Masyarakat Membayar Pajak Restoran
Ada  beberapa  teknik  komunikasi  publik  yang  digunakan  kantor  bapenda  dalam menyampaikan  sebuah  pesan,  instansi  harus  bisa  mempelajari teknik  komunikasi yang diperlukan untuk memaksimalkan efektivitas penyampaian pesan yang meliputi, teknik public  speaking,  teknik  presentasi,  teknik  menulis  di  media  massa,  teknik  menulis  di media sosial.

## Teknik Public Speaking dalam upaya meningkatkan kesadaran masyarakat membayar pajak restoran.
Badan Pendapatan Daerah melakukan observasi langsung untuk turun ke lapangan yang bertujuan untuk melakukan pengamatan. Berdasarkan Teori Situasional Publik guna mengidentifikasi publik. Instansi harus melakukan penelitian sebelum merancang suatu program  yang  tujuannya  dapat  mempengaruhi  perspektif  dan  sikap  publik  terhadap kesadaran wajib pajak.

## Teknik  Presentasi  dalam  melakukan  sosialisasi  untuk  meningkatkan  ketaatan  dan kepatuhan pembayaran pajak restoran
Teknik  presentasi  sebagai  bentuk  kreativitas  untuk  memberikan  informasi  secara jelas efektif dan lebih efisien (Malichatin, 2019). Presentasi yang dilakukan bukan hanya menampilkan  sebuah  visualisasi  saja  tetapi  juga  dikombinasikan  dengan  komunikasi. Teknik  presentasi  sering  digunakan  dalam  sosialisasi  kegiatan  yang  berfungsi  untuk mengedukasi  dengan  melakukan  pembinaan  dan  memberikan  pemahaman  tentang pokok-pokok pembahasan yang telah dibuat dan disusun secara matang (Trimastuti et al., 2021).

## Teknik Menulis di Media Massa untuk melakukan pendekatan terhadap restoran dan wajib pajak yang taat dan belum taat dalam membayar pajak
Dalam melakukan pemberian informasi. Media massa adalah salah satu media yang paling efektif agar pesan dapat langsung kepada masyarakat (Ukaliyah, 2019). Dalam hal ini,  teknik  menulis  di  media  massa  sangat  berpengaruh  untuk  mendukung  agar tercapaikan suatu pesan yang ingin disampaikan.

## Teknik Menulis di Media Sosial untuk melakukan pendekatan terhadap restoran dan wajib pajak yang taat dan belum taat dalam membayar pajak.
Media  sosial  merupakan  salah  satu  alat  bantuan  untuk  menyampaikan  suatu informasi  dengan  cepat  dan  mudah.  cukup  bermodalkan  ponsel  berbasis  internet informasi jadi lebih mudah dicari dan didapatkan. Maka tak heran, media sosial adalah salah satu wadah yang efektif untuk mencari informasi. Teknik penulisan di media sosial juga  berperan  penting  dalam  pembuatan  konten.  Karna  biasanya  masyarakat  lebih memperhatikan jika promosi tersebut dibuat menjadi lebih simple dan elegan agar dapat menarik  perhatian  audience.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan  cara  menunjukan  brand
personality  instansi,  membuat  caption  dengan  singkat  dan  jelas,  dan  membuat  design yang berwarna agar terlihat lebih menarik.

## Faktor  Pendukung  dan  Penghambat  Upaya  Komunikasi  Publik  Kantor  Bapenda Untuk Meningkatkan Kesadaran Membayar Pajak Restoran
Dalam  pelaksanaan  komunikasi  publik  oleh  Bapenda  Kota  Samarinda  kepada masyarakat terkait pajak restoran, terdapat sejumlah faktor pendukung dan penghambat. Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi  yang  dilakukan  peneliti,  faktor-faktor tersebut diuraikan sebagai berikut:

## Faktor Pendukung
Adapun  faktor  pendukung  yang  terjadi  dalam  memudahkan  penyampaikan informasi kepada wajib pajak restoran di kota samarinda. Faktor-faktor pendukung akan dijelaskan peneliti sebagai berikut; a) Pemilik  restoran  berada  di  tempat  ketika  petugas lapangan  datang.  b)  Adanya  Edukasi  Setelah  Pendataan  Restoran.  c)  Keberadaan Web SIMPAD.  Dengan  adanya  web  SIMPAD  lebih  memudahkan  pemilik  restoran  untuk memasukan data dan omset perbulan mengenai restoran tersebut.

## Faktor Penghambat
Selain  adanya  faktor  pendukung,  ada  pula  faktor  yang  dapat  menghambat  upaya komuniksi  publik  kantor  bapenda  untuk  meningkatkan  kesadaran  membayar  pajak restoran. Berikut adalah faktor penghambat yang akan dijabarkan dalam penelitian ini, sebagai  berikut;  a)  Masyarakat  masih  kurang  disosialisasi.  b)  Ketidakhadiran  pemilik restoran saat petugas dating. c) Kurangnya Pemahaman Masyarakat.

## Hasil  Penelitian  Informan  Sebagai  Sasaran  Komunikasi  Publik  Kantor  Bapenda Terhadap Peningkatan Kesadaran Masyarakat Membayar Pajak Restoran
Berdasarkan hasil wawancara kepada (informan) salah satu pemilik restoran yang menjadi sasaran sosialisasi Bapenda dan sebagai data pendukung. Informan mengetahui dan  memahami  informasi  wajib  pajak  yang  dijelaskan  oleh  kantor  Bapenda.  Informan menjelaskan bahwa sosialisasi yang dilakukan Bapenda kurang efektif dan pihak kantor Bapenda  juga  kurang  membantu  dalam  penyiapan  berkas-berkas  yang  diperlukan sebelum membayarkan pajak restoran setiap bulannya.

## Komunikasi  Publik  Kantor  Bapenda  Terhadap  Peningkatan  Kesadaran Masyarakat Membayar Pajak Restoran
Komunikasi Publik merupakan aspek penting yang berperan untuk menghubungkan kepentingan  masyarakat  dengan  pemerintah  (Ramadani,  2019).  Komunikasi  perlu dikelola dengan baik meliputi perencanaan, penyiapan dan pelaksanaan terkait program pemerintah.  Berdasarkan  Keputusan  Menteri  Komunikasi  dan  Informatika  Nomor 371/KEP/M.KOMINFO/8/2007 tentang Kode Etik Hubungan Masyarakat Pemerintahan, dimana  komunikasi  publik  sebagai  aktivitas  yang  dilakukan  untuk  menyebarkan informasi dari pemerintah ke publik maupun sebaliknya (Priyatna et al., 2020).
Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan,  dimana  komunikasi  publik diimplementasikan oleh Badan Pendapatan Daerah Kota Samarinda sebagai penghubung informasi ke masyarakat guna mendorong peningkatan kesadaran dalam membayarkan pajak restoran sebagai tanggung jawab serta kewajiban dalam berbangsa dan bernegara.

## Teknik  Public  Speaking  Bapenda  dalam  dalam  upaya  meningkatkan  kesadaran masyarakat membayar pajak restoran.
Era digital menuntut adanya peningkatan kemampuan untuk menyeimbangkan era modern  dengan  kemampuan  public  speaking.  Public  speaking  yang  diimbangi  dengan kemampuan presentasi yang baik merupakan tuntutan yang dalam semua profesi di era digital ini, karena seorang public speaker yang handal harus mampu mempresentasikan dirinya dalam segala kesempatan (Aisyah, 2018). Kemampuan public speaking juga harus dimiliki oleh petugas Bapenda Kota Samarinda guna menyampaikan pesan yang jelas dan persuasif tentang pentingnya membayar pajak restoran dalam mendukung pembangunan dan pelayanan publik sebagai seorang public speaker (Emeilia et al., 2023).

## Teknik  Presentasi  dalam  melakukan  sosialisasi  untuk  meningkatkan  ketaatan  dan kepatuhan pajak restoran.
Sosialisasi menggunakan teknik presentasi, digunakan sebagai metode komunikasi untuk mempengaruhi sikap dan perilaku publik terhadap suatu isu atau organisasi. Dalam konteks  ini,  Bapenda  Kota  Samarinda  melakukan  presentasi  saat  sosialisasi  untuk meningkatkan  ketaatan  dan  kepatuhan  dalam  pembayaran  pajak  restoran.  Komunikasi publik dengan menggunakan teknik persentasi dirancang untuk menjelaskan persentasi yang  digunakan  Bapenda  untuk  meyampaikan  informasi  konkrit  bertujuan  untuk memberikan  pemahaman  dan  memotivasi  masyarakat  untuk  taat  membayar  pajak restoran setiap tahunnya (Trimastuti et al., 2021).

## Teknik Menulis di Media Massa untuk melakukan pendekatan terhadap restoran dan wajib pajak yang belum taat dalam membayar pajak.
Pendekatan  menulis  di media  massa  sebagai  salah  satu  upaya  komunikasi  publik kantor  Bapenda  dapat  digunakan  untuk  mempengaruhi  persepsi  dan  perilaku  publik terhadap  organisasi  atau  isu.  Dalam  hal  ini,  Bapenda  Kota  Samarinda  menggunakan media massa sebagai sarana untuk menyampaikan pesan kepada restoran dan wajib pajak yang sudah taat maupun yang belum taat dalam membayar pajak. Melalui tulisan di media massa,  Bapenda  dapat  mengkomunikasikan  keberhasilan  dan  manfaat  yang  telah diperoleh dari restoran yang taat dalam membayar pajak, sehingga dapat mempengaruhi persepsi publik yang lain.

## Teknik Menulis di Media Sosial untuk melakukan pendekatan terhadap restoran dan wajib pajak yang taat dan belum taat dalam membayar pajak.
Dalam upaya komunikasi publik media sosial digunakan sebagai alat komunikasi yang  dapat  mempengaruhi  sikap  dan  perilaku  publik.  Dalam  hal  ini,  Bapenda  Kota
Samarinda  menggunakan  media  sosial  sebagai  pendekatan  kepada  restoran  dan  wajib pajak yang taat maupun yang belum taat dalam membayar pajak. Melalui tulisan di media sosial,  Bapenda  dapat  membangun  interaksi  langsung  dengan  publik,  merespons pertanyaan atau masukan, serta memberikan informasi yang relevan tentang pentingnya pembayaran  pajak  restoran.  Dengan  memanfaatkan  media  sosial,  Bapenda  dapat mencapai publik yang lebih luas dan mempengaruhi perilaku mereka dalam membayar pajak restoran.

## Faktor  Pendukung  dan  Penghambat  Upaya  Komunikasi  Publik  Kantor  Bapenda Untuk Meningkatkan Kesadaran Membayar Pajak Restoran
Penelitian  ini  juga  ditujukan  untuk  mengidentifikasi  faktor  pendukung  dan penghambat komunikasi publik dalam upaya meningkatkan kesadaran masyarakat dalam membayar  pajak  restoran  di  Kota  Samarinda,  khususnya  melalui  Kantor  Badan Pendapatan  Daerah  (Bapenda)  Kota  Samarinda.  Berikut  adalah  pembahasan  dan analisisterkait faktor pendukung dan penghambat dan penghambat tersebut.

## Faktor Pendukung
Analisis  faktor  pendukung  komunikasi  publik  Bapenda  Kota  Samarinda  dalam upaya meningkatkan kesadaran masyarakat dalam membayar pajak restoran berdasarkan temuan penelitian dapat dilakukan sebagai berikut:

## Pemilik restoran berada di tempat ketika petugas lapangan datang
Faktor  pendukung  pertama  yang  ditemukan  adalah  kehadiran  pemilik  restoran  di tempat  saat  petugas  lapangan  datang.  Dalam  situasi  ini,  petugas  lapangan  dapat memberikan  penjelasan  langsung  kepada  pemilik  restoran,  yang  dapat  lebih  efektif daripada memberikan penjelasan kepada karyawan restoran. Kehadiran pemilik restoran saat  petugas  lapangan  melakukan  sosialisasi  pajak  restoran  memiliki  manfaat  penting. Dengan menjelaskan secara langsung kepada pemilik restoran, petugas lapangan dapat memastikan bahwa informasi tentang peraturan perpajakan diterima dengan baik.

## Edukasi setelah pendataan
Edukasi  setelah  pendataan  restoran  memiliki  peran  penting  dalam  meningkatkan kesadaran  masyarakat  tentang  pajak.  Melalui  edukasi  ini,  pihak  Bapenda  dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang peraturan perpajakan kepada pengelola restoran.  Edukasi  ini  dapat  mencakup  penjelasan  tentang  jenis-jenis  pajak  yang  harus dibayar,  tata  cara  pembayaran,  tenggat  waktu  pembayaran,  dan  konsekuensi  dari ketidakpatuhan pajak. Dengan memberikan edukasi, diharapkan masyarakat, khususnya pengelola restoran, dapat memahami pajak dengan lebih baik.

## Keberadaan Web SIMPAD
Keberadaan  Web  SIMPAD  memiliki  beberapa  manfaat  dalam  meningkatkan kesadaran  dan  kemudahan  dalam  membayar  pajak  restoran.  Pertama,  pemilik  restoran dapat  dengan  mudah  mengakses  semua  data  dan  omset  restoran  mereka  melalui  Web SIMPAD. Hal ini memberi mereka akses langsung ke informasi tentang kewajiban pajak
mereka  dan  memudahkan  pengisian  formulir  dan  pelaporan.  Kemudahan  akses  online juga dapat meningkatkan keterlibatan pemilik restoran dalam proses pembayaran pajak.

## Faktor Penghambat
Analisis  faktor  penghambat  komunikasi  publik  Bapenda  Kota  Samarinda  dalam meningkatkan kesadaran pajak restoran terkait kurangnya sosialisasi kepada masyarakat adalah sebagai berikut:

## Masyarakat masih kurang disosialisasi
Kurangnya  sosialisasi  dari  petugas  pajak  kepada  masyarakat  dapat  menjadi hambatan  dalam  proses  komunikasi  publik.  Sosialisasi  yang  kurang  memadai  dapat mengakibatkan  kurangnya  pemahaman  masyarakat  tentang  peraturan  perpajakan  yang berlaku,  termasuk  pajak  restoran  (Dwikora,  2013).  Tanpa  pemahaman  yang  memadai, masyarakat mungkin tidak menyadari kewajiban mereka dalam membayar pajak restoran atau tidak memahami prosedur yang harus diikuti. Kurangnya informasi dan sosialisasi juga  dapat  mempengaruhi  tingkat  kesadaran  masyarakat  terkait  pentingnya  membayar pajak restoran.

## Ketidakhadiran pemilik restoran saat petugas datang
Faktor  ketidakhadiran  pemilik  restoran  saat  petugas  lapangan  datang  ke  lokasi diidentifikasi sebagai faktor penghambat komunikasi publik dalam upaya meningkatkan kesadaran  pajak  restoran.  Ketidakhadiran  pemilik  restoran  saat  petugas  datang  dapat menghambat  komunikasi  publik  karena  petugas  Bapenda  tidak  dapat  memberikan informasi secara langsung kepada pemilik restoran.

## Kurangnya Pemahaman Masyarakat
Kurangnya  pemahaman  masyarakat  dapat  menjadi  hambatan  dalam  komunikasi publik karena masyarakat yang tidak memahami pajak cenderung sulit untuk menerima informasi atau penjelasan terkait peraturan perpajakan. Mereka mungkin tidak menyadari pentingnya membayar pajak restoran dan konsekuensinya jika tidak mematuhi kewajiban tersebut.  Faktor  latar  belakang  pendidikan  juga  dapat  mempengaruhi  pemahaman masyarakat terkait pajak.

## Sasaran  Komunikasi  Publik  Kantor  Bapenda  Terhadap  Peningkatan  Kesadaran Masyarakat Membayar Pajak Restoran
Peningkatan kesadaran masyarakat dalam membayar pajak adalah suatu hal yang penting  untuk  mendukung  pembangunan  negara  dan  kesejahteraan  masyarakat. Efektivitas dari komunikasi publik yang dilakukan oleh Bapenda ditinjau dari manfaat yang  diterima  oleh  masyarakat  dan  peningkatan  kesadaran  masyarakat  berupa pembayaran  pajak  restoran  tepat  waktu.  Pihak  Bapenda  dalam  melakukan  komunikasi publik perlu memperhatikan kontak mata, vokal, ketepatan dalam melakukan arahan dan intruksi  serta  perencanaan  yang  matang  sehingga  masyarakat  akan  lebih  mudah
memahami maksud dan tujuan dari komunikasi yang dilakukan (Sagala & Kusumastuti, 2017).
Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan bersama informan sebagai salah satu pemilik restoran, hal tersebut membuktikan bahwa komunikasi publik yang efektif harus ditingkatkan  untuk  sebagai  mediasi  penyebaran  informasi  terkait  proses-proses  dan syarat-syarat  apa  saja  untuk  membayar  pajak  restoran  guna  meningkatkan  pendapatan daerah.  Komunikasi  publik  yang  disampaikan  secara  langsung  akan  lebih  mudah dipahami  daripada  hanya  melalui  surat.  Selain  itu,  untuk  meningkatkan  kesadaran masyarakat untuk membayar pajak restoran perlu strategi komunikasi sehingga seluruh masyarakat  baik  dari  yang  tua  hingga  yang  muda,  bahkan mulai  dari  pendidikan yang rendah hingga pendidikan yang tinggi akan memahami informasi yang diberikan (Dewi, 2021).
Informasi mengenai peraturan dan prosedur perpajakan dapat disampaikan dengan cara yang sederhana serta menekankan informasi tentang konsekuensi hukum sosial yang mungkin timbul akibat menghindari kewajiban pajak. Sikap dari penyampaian infromasi juga  perlu  diperhatikan agar  masyarakat tidak tersinggung  serta  membentuk  hubungan yang  baik  dan  saling  memahami  sebagai  sikap  toleransi  dalam  kehidupan  sehari-hari. Dengan membentuk komunikasi yang baik antara petugas Bapenda dengan masyarakat berperan dalam memengaruhi masyarakat agar taat membayar pajak.

## Kesimpulan
Peneliti dapat menyampaikan simpulan, meliputi:
1.  Dalam  era  globalisasi  dan  kemajuan  teknologi  informasi,  komunikasi  publik memiliki peran penting dalam membentuk persepsi, pengetahuan dan perilaku individu atau  masyarakat  terkait  dengan  kewajiban  perpajakan.  Berdasarkan  pemaparan  dan penjelasan  yang  telah  dijelaskan  pada  hasil  penelitian  maka,  dapat  disimpulkan  bahwa kesadaran masyarakat Samarinda dalam membayar pajak restoran masih dalam kategori rendah. Hal tersebut dikarenakan berbagai faktor internal.
2.  Dalam  upaya  meningkatkan  kesadaran  masyarakat  dalam  membayar  pajak restoran di Kota Samarinda melalui Bapenda, terdapat beberapa faktor pendukung yang dapat memperkuat komunikasi publik. Faktor ini meliputi kehadiran pemilik restoran saat petugas  lapangan,  edukasi  setelah  pendataan  restoran,  keberadaan  Web  SIMPAD  juga mempermudah akses pemilik restoran terhadap informasi kewajiban pajak mereka dan memungkinkan  Bapenda  mengumpulkan  dan  mengelola  data  pajak  restoran  secara efisien, penerapan pembayaran pajak secara daring melalui Web SIMPAD memberikan kemudahan bagi wajib pajak dalam membayar pajak secara praktis dan fleksibel, serta optimalisasi pemanfaatan media sosial yang membantu Bapenda Kota Samarinda dalam melaksanakan komunikasi publik terkait pajak restoran.
3.  Untuk  meningkatkan  efektivitas  dari  penggunaan  komunikasi  publik  sebagai salah satu upaya dalam peningkatan kesadaran membayar pajak restoran bagi masyarakat dengan memperhatikan penjelasan yang terperinci mengenai manfaat pembayaran pajak bagi  kesejahteraan  masyarakat.  Sikap  yang  ditunjukkan  juga  diperhatikan  sebagai  cara meyakinkan  masyarakat.  Komunikasi  yang  efektif  memengaruhi  pemikiran  dan keyakinan  masyarakat  dengan  unsur-unsur  seperti  kredibilitas,  konteks,  konten, kejelasan, kontinuitas, saluran komunikasi dan kapabilitas pendengar.

## BIBLIOGRAPHY
Aisyah, S. (2018). Public speaking dan konstribusinya terhadap kompetensi dai. Jurnal Ilmu Dakwah , 37 (2), 198–214.
Alamri, M. H., Mingkid, E., & Kalesaran, E. R. (2021). Peran Humas Kantor Pelayanan Pajak  Pratama  (Kppp)  Manado  Dalam  Meningkatkan  Kesadaran  Masyarakat Membayar Pajak. Acta Diurna Komunikasi , 3 (3).
Ardial,  H.  (2014).  Paradigma  dan  Model  Penelitian  Komunikasi,  Jakarta:  PT  Bumi Aksara Asri, Marwan, Marketing. Penerbit Erlangga: Jakarta .
Dewi,  S.  A.  E.  (2021).  Komunikasi  Publik  Terkait  Vaksinasi  Covid  19. Health  Care: Jurnal Kesehatan , 10 (1), 162–167.
Dwikora, H. (2013). Perpajakan Indonesia. Jakarta: Mitra Wacana Media .
Effendy, O. U. (2014). Komunikasi Teori dan Filsafat. Bandung: Remaja Rosdakarya .
Emeilia,  R.  I.,  Muntazah,  A.,  Novalia,  N.,  &  Latuperissa,  A.  A.  A.  (2023).  Workshop Teknik Presentasi Sebagai Komunikasi Persuasif Bagi Kelompok Masyarakat Peduli Iklim Bumiku Satu. Jurnal Pengabdian Masyarakat Dharma Andalas , 2 (1), 34–39.
Malichatin,  H.  (2019).  Analisis  Kemampuan  Technological  Pedagogical  and  Content Knowledge  Mahasiswa  Calon  Guru  Biologi  Melalui  Kegiatan  Presentasi  Di  Kelas. Journal  Of  Biology  EducationMalichatin,  Hanik.  (2019).  Analisis  Kemampuan Technological Pedagogical and Content Knowledge Mahasiswa Calon Guru Biologi Melalui  Kegiatan  Presentasi  Di  Kelas.  Journal  Of  Biology  Education,  2(2),  162. , 2 (2), 162.
Mutiah,  T.,  Albar,  I.,  Fitriyanto,  A.  R.,  &  Rafiq,  A.  (2019).  Etika  Komunikasi  dalam menggunakan Media Sosial. Jurnal Global Komunika , 1 (1), 14–24.
Pangesti, D. M., & Yushita, A. N. (2019). Pengaruh Kesadaran Membayar Pajak, Persepsi Atas Efektivitas Sistem Perpajakan, dan Pemahaman Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 2018 Terhadap Kemauan Membayar Pajak (Pada UMKM Sektor Perdagangan di  Kabupaten  Klaten). Nominal  Barometer  Riset  Akuntansi  Dan  Manajemen , 8 (2), 166–178.
Priyatna, C. C., Prastowo, F. X. A. A., Syuderajat, F., & Sani, A. (2020). Optimalisasi teknologi  informasi  oleh  lembaga  pemerintah  dalam  aktivitas  komunikasi  publik. Jurnal Kajian Komunikasi , 8 (1), 114–127.
Rachmat,  K.  (2008).  Teknik  Praktis  Riset  Komunikasi:  Disertai  Contoh  Praktis  Riset Media,  Public  Relations,  Advertising,  Komunikasi  Organisasi,  Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group .
Ramadani, T. (2019). Pengelolaan Komunikasi Publik. Jurnal Good Governance , 15 (1).
Sagala, R. B., & Kusumastuti, Y. I. (2017). Efektivitas strategi komunikasi pemasaran sosial kampanye sustainable seafood, WWF-Indonesia. Jurnal Sains Komunikasi Dan Pengembangan Masyarakat [JSKPM] , 1 (1), 55–64.
Trimastuti, W., Christinawati, S., Setiatin, S., & Puspita, V. A. (2021). Public Speaking dan Teknik Presentasi dalam Menciptakan Pengajaran yang Menarik. PADMA , 1 (2), 123–135.
Ukaliyah,  E.  (2019).  Penerapan  teknik  menulis  induktif  untuk  meningkatkan keterampilan menulis esai. Pedagogi: Jurnal Penelitian Pendidikan , 6 (2).
Wiratama,  N.  S.  (2021).  Kemampuan  Public  Speaking  dalam  Pembelajaran  Sejarah. ISTORIA Jurnal Pendidikan Dan Ilmu Sejarah , 17 (1).
Wulandari, S., Mahyuzar, D., & Si, M. (2019). Strategi Komunikasi Direktorat Jenderal Pajak  (DJP)  Aceh  dalam  Mensosialisasikan  Informasi  Wajib  Pajak  Kepada Masyarakat. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah , 3 (4), 1–15.

## Copyright holder:
Cleopatra Amanda Putri, Kadek Dristiana Dwivayani (2023)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: