E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 9, No. 2, Februari 2024

## OPTIMALISASI  KINERJA  PENGELOLAAN  SAMPAH  DI  KABUPATEN OGAN ILIR

## Tri Dianita, Heni Fitriani, Puteri K. Whardani
Program Studi Magister Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Sriwijaya, Indonesia Email: dianitatri55@gmail.com, heni.fitriani@unsri.ac.id, puterikusumawardhani@unsri.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini membahas optimalisasi kinerja pengelolaan sampah di Kabupaten Ogan Ilir.  Masalah  pelayanan  sampah  di  daerah  ini  melibatkan  aspek  teknis  dan kelembagaan,  mempengaruhi  kondisi  lingkungan  dan  kesehatan  masyarakat. Kabupaten  ini  mengalami  peningkatan  pertumbuhan  ekonomi  dan  pembangunan infrastruktur,  yang  berdampak  pada  peningkatan  timbunan  sampah.  Penelitian  ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pengolahan sampah dan merumuskan upaya optimalisasi kinerja pengolahan sampah di Kabupaten Ogan Ilir.
Kata Kunci: pengelolaan sampah, kinerja, optimalisasi, Kabupaten Ogan Ilir.

## Abstract
This  research  discusses  optimizing  waste  management  performance  in  Ogan  Ilir Regency.  Waste  service  problems  in  this  area  involve  technical  and  institutional aspects,  affecting  environmental  conditions  and  public  health.  This  district  is experiencing increased economic growth and infrastructure development, which has an impact on increasing waste accumulation. This research aims to analyze the factors that influence waste processing performance and formulate efforts to optimize waste processing performance in Ogan Ilir Regency.
Keywords: waste management, performance, optimization, Ogan Ilir Regency.

## Pendahuluan
Sampah adalah masalah yang selalu terjadi di setiap daerah, baik daerah yang maju bahkan daerah yang baru berkembang, hal tersebut menjadi salah satu faktor permasalahan  pada  lingkungan  (Mulasari  dkk.,  2014)Sampah  juga  merupakan pencemaran  lingkungan  yang  mempengaruhi  turunnya  nilai  lingkungan,  karena hubungan  ekosistem  manusia  dan  lingkungan  menjadi  ketergantungan  maupun timbal balik (Rahardjo, 2014a).
Sistem pengolahan limbah pada daerah berkembang memiliki dampak positif maupun dampak negatif, oleh karena itu masyarakat harus menyadari bahwa limbah bisa  menjadi  pokok  penghasilan  maupun  pokok  permasalahan,  apabila  sistem pelayanan  hingga  pengolahannya  kurang  baik,    untuk  kenyamanan  dan  kesehatan lingkungan (Mahyudin, 2017a).
Meningkatnya sampah dari hasil  tingginya suatu pertumbuhan ekonomi dan peningkatan  kawasan,  serta  pola  konsumsi  gaya  hidup  di  lingkungan  sekitar  yang
berdampak  merusak  ekosistem  perairan  dan  daratan  (Ríos  &  Picazo-Tadeo, 2021).Penumpukan  limbah  setiap  harinya  tidak  hanya  dari  pola  hidup  masyarakat, juga dapat diakibatkan oleh sistem pelayanan yang belum dikategorikan baik, bisa karenakan  kurangnya  pemisahan,  penggunaan  atau  daur  ulang.  Jika  terus  menerus dibiarkan  serta  tidak  ada  tindak  lanjut  oleh  pemerintahan  sekitar,  akan  menjadi permasalahan  dan  faktor  yang  menyebabkan  penumpukan  limbah  (Marshall  & Farahbakhsh, 2013).
Pemerintahan  daerah,  pihak  swasta  serta  masyarakat    harus  berperan  aktif dengan  memperhatikan  beberapa  berbagai  macam  aspek  sehingga  pengoptimalan berjalan  dengan  semestinya  (Dewi,  2017a).  Suatu  daerah  berkembang  tentu mempertimbangkan aspek sosial, aspek hukum, aspek teknis, aspek pembiayaan serta aspek  operasional  sehingga  tercapainya  pelayanan  sampah  yang  optimal  (Silva  & Lopes, 2017).Peran masyarakat tidak hanya menjadi faktor pelayanan sampah kurang baik,  akan  tetapi  dapat  diakibatkan  oleh  operasional  sarana  maupun  prasarana fasilitas  yang  belum  terpenuhi,  dan  kawasan  daerah  yang  tidak  tertata  serta  relatif kecil berdekatan (Widyaningsih dkk., 2015)
Kabupaten Ogan Ilir merupakan salah satu Kabupaten yang berada di Provinsi Sumatera Selatan dengan luas total 2.382,48 km², yang mempunyai jumlah penduduk 409.171 jiwa yang terbagi dalam 16 Kecamatan, 14 Kelurahan, dan 227 Desa. Salah satunya Kecamatan Indralaya dengan luas 77,65 km2 yang terbagi ke dalam 17 Desa dan  3  Kelurahan.  Dengan  jumlah  sampah  ditimbun  di  TPA  maupun  sampah  yang tidak  dikelola  sebanyak  6,00  Liter/Orang/Hari  (MAULANA  &  Hadinata,  2020). Pengangkutan sampah sangat memerlukan pengoptimalan pada titik lokasi sampah yang banyak dan menumpuk, sehingga peningkatan armada sangat penting dan jika hal  tersebut  tidak  memungkinkan,  maka  kinerja  pengolahan  sampah  yang  harus dilakukan. Sejalan dengan meningkatnya timbunan sampah di suatu daerah, penting untuk mempertimbangkan limbah yang muncul saat menangani pembuangan suatu limbah  yang  lemah  dan  armada  pengangkutan  yang  kurang  memadai  menjadikan pengolahan  sampah  yang  sangat  lemah,  salah  satunya  diakibatkan  suatu  program pelayanan  yang  kurang  terintegritas  serta  kurangnya  partisipasi  dan  ikut  serta masyarakat, baik dari pihak swasta maupun masyarakat umum (Gobai dkk., 2020a)
Pada kondisi saat ini, Kabupaten Ogan Ilir mengalami perkembangan dibidang infrastruktur,  pendidikan,  kesehatan,  serta  sektor  pemerintahan  yang  sangat meningkat dan pesat menjadi prioritas utama, dengan demikian terbangunnya usaha swasta  dan  kompleks  perumahan  serta  pembangunan  jalan  tol  membuat  pusat pertumbuhan  ekonomi  semakin  meningkat,  oleh  karena  itu  tentunya  penimbunan sampah juga semakin melonjak. Hal tersebut harus diiringi dengan perubahan pola hidup masyarakat yang dapat berdampak peningkatan timbunan sampah (Hartanto, 2006a).  Maka  dari  itu  juga  memerlukan  prioritas  terkait  armada  pengangkutan dengan  biaya  operasional  dan  waktu  rintasi  yang  rendah,  mengakibatkan  jumlah rintasi daya angkut sampah menjadi tinggi (Maulana & Hadinata, 2020).
Masalah  pelayanan  sampah  sering  muncul  karena  perilaku  dan  gaya  hidup masyarakat    menyebabkan  peningkatan  laju  timbunan  sampah  yang  sangat
mengkhawatirkan petugas kebersihan. Sumber daya, anggaran, personel dan fasilitas untuk petugas kebersihan juga terbatas. Secara umum, laju timbunan sampah lebih besar dari pada upaya remediasi (Gobai dkk., 2020a).
Penelitian  terdahulu  telah  mengidentifikasi  berbagai  aspek  dan  faktor  yang memengaruhi keberlanjutan kinerja pengolahan sampah. Triana & Sembiring (2019) mengemukakan  aspek  teknis  tindakan,  pembiayaan,  kelembagaan,  partisipasi masyarakat,  dan  pengetahuan  sebagai  variabel  kunci,  dengan  indikator  yang mencakup  strategi  pemilihan  dan  pewadahan,  jenis  lembaga,  dan  informasi  yang akurat. Surjandari dkk. (2009) menekankan pentingnya membedakan jenis sampah dan  memperhatikan  manfaatnya  untuk  mencegah  timbunan  sampah.  Hartanto (2006a) melibatkan persepsi masyarakat dalam menilai kinerja pengelolaan sampah, dengan variabel seperti keadaan kebersihan, kondisi sarana prasarana, dan kualitas petugas. Šerifi dkk. (2015) menyoroti aspek pengolahan sampah terpadu, termasuk teknis, lingkungan, biaya, sikap dan perilaku, kelembagaan, dan aspek politik. A. M. Ríos  &  Picazo-Tadeo  (2021)  menambahkan  dimensi  lingkungan  pada  penelitian mereka,  menyoroti  kesadaran  masyarakat,  kekhawatiran  kesehatan,  dan  aspek ekonomi dan hukum.
Dalam rekapitulasi kinerja pengolahan sampah, variabel seperti keikutsertaan, pembangunan,  perencanaan,  kebersihan  infrastruktur,  keadaan  total  lokasi  Tempat Pembuangan  Sampah  (TPS),  waktu  pengangkutan,  kualitas  petugas,  dan  biaya investasi lingkungan muncul sebagai indikator penting. Namun, penelitian ini juga mengidentifikasi  kekurangan  dalam  beberapa  aspek  seperti  kebersihan  lingkungan instansi,  kondisi  kendaraan,  kebijakan,  dan  dampak.  Oleh  karena  itu,  studi  ini memberikan  landasan  untuk  penelitian  lebih  lanjut  tentang  kinerja  pengelolaan sampah di Kabupaten Ogan Ilir, dengan fokus pada peningkatan aspek-aspek tersebut guna mengoptimalkan pelayanan sampah di daerah tersebut.
Berdasarkan pada permasalahan seperti tersebut di atas, ada indikasi pengelolaan sampah  di  Kabupaten  Ogan  Ilir  saat  ini  belum  optimal.  Untuk  mengetahui  bagaimana kinerja  pengelolaan  sampah  maka  perlu  dilakukan  penelitian  terhadap  ”Optimalisasi Kinerja  Pengelolaan  Sampah  di  Kabupaten  Ogan  Ilir”  dengan  menetapkan  berbagai kriteria untuk mengukur kinerja yang di lakukan oleh Pemerintah dalam hal ini Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Ogan Ilir. Dari hasil penelitian ini selanjutnya diharapkan dapat diketahui gambaran tentang kondisi pengelolaan sampah di Kabupaten Ogan Ilir serta  pemecahannya  sehingga  dapat  dijadikan  bahan  masukan  bagi  Pemerintah  dalam menentukan pelayanan pengelolaan sampah.
Rumusan  masalah  penelitian  ini  mencakup  temuan  pola  pembuangan  sampah yang  masih  terjadi  di  sungai,  saluran  irigasi,  pekarangan,  dan  lahan  kosong,  disertai dengan  keterbatasan  sumber  daya  manusia,  pembiayaan,  dan  sarana  prasarana pengelolaan sampah yang tidak proporsional dengan jumlah sampah yang dihasilkan oleh masyarakat Kabupaten Ogan Ilir. Selain itu, rendahnya jumlah sampah yang terangkut ke Tempat  Pembuangan  Akhir  (TPA)  dan  keterbatasan  jangkauan  pelayanan  pengelolaan sampah  pada  daerah  permukiman  penduduk  juga  menjadi  permasalahan.  Tujuan penelitian ini adalah menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pengolahan sampah  dan  merumuskan  upaya  optimalisasi  kinerja  pengolahan  persampahan  di Kabupaten  Ogan  Ilir.  Penelitian  ini  membatasi  fokus  pada  pengelolaan  sampah  oleh
Pemerintah,  terutama  Dinas  Lingkungan  Hidup  (Bidang  Kebersihan  dan  Pertamanan), dengan penilaian kinerja berdasarkan standar normatif dan persepsi masyarakat. Manfaat dari  penelitian  ini  meliputi  kontribusi  sebagai  bahan  pertimbangan  untuk  Pemerintah Kabupaten Ogan Ilir dalam mengatasi permasalahan persampahan, memberikan masukan untuk peningkatan pelayanan sampah, pengembangan sistem pengelolaan sampah, dan sebagai  referensi  literatur  untuk  perkembangan  ilmu  pengetahuan  terkait  kinerja pengelolaan sampah.
Penelitian ini dilakukan di Kabupaten Ogan Ilir dengan fokus pada optimalisasi kinerja pengelolaan sampah. Wilayah penelitian terletak antara 30°02' LS hingga 30°48' LS dan 104°20' BT hingga 104°48' BT, dengan luas 2.666,07 km². Ibukota kabupaten, Indralaya, memiliki luas 77,65 km² dan memproduksi 6.00 Liter/Orang/Hari sampah yang ditimbun  di  Tempat  Pembuangan  Akhir  (TPA)  atau  tidak  dikelola.  Kabupaten  ini berbatasan  dengan  berbagai  daerah.  Metode  penelitian  melibatkan  pengumpulan  data primer dari wawancara, observasi, dan kuesioner, serta data sekunder dari instansi terkait. Analisis dilakukan dengan mengukur tingkat kinerja dan kepuasan masyarakat terhadap pengelolaan  sampah  menggunakan  berbagai  variabel  dan  sub-variabel.  Metode Importance  Performance  Analysis  (IPA)  digunakan  untuk  merumuskan  dan  mengukur tingkat kepuasan masyarakat, dan hasilnya disajikan dalam matriks IPA dengan empat kuadran,  yang  masing-masing  memberikan  strategi  perbaikan  layanan  berdasarkan kinerja dan kepentingan pelanggan.

## Hasil dan Pembahasan Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pelayanan Sampah
Sistem pengelolaan limbah sampah di Kabupaten berlandaskan dan dapat dilihat dari komponen sub sistem yang saling berinteraksi dan mendukung. Komponen tersebut yaitu aspek teknis, kelembagaan, pembiayaan, hukum dan peran serta masyarakat (Sahil dkk.,  2016) Dari  hal  tersebut,  maka  baik  buruknya  kinerja  pengelolaan  sampah  dapat dipengaruhi oleh kelima aspek tersebut. Namun dalam penelitian ini hanya membahas 2 (dua) aspek saja yaitu aspek teknis dan aspek kelembagaan. Metode yang digunakan yaitu teknik analisis delphi dengan berdasarkan hasil wawancara, observasi maupun kuesioner terhadap  stakeholder  yaitu  Dinas  Lingkungan  Hidup  (Bidang  Kebersihan  dan Pertamanan) Kabupaten Ogan Ilir dan Kecamatan Indralaya. Seperti yang terlihat pada lampiran  I  mengenai  analisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  pengelolaan sampah, lampiran II mengenai faktor kinerja pengolahan sampah, lampiran III mengenai pemetaan stakeholders kunci, lampiran IV dan lampiran V mengenai kompilasi jawaban responden.
Responden  Sampling  Sebagai  Representasi  Dari  Kelompok Stakeholders Berdasarkan  Tingkat  Kepentingan  dan  Pengaruh  Terhadap  Faktor  yang  berpengaruh terhadap kinerja pengolahan sampah Kabupaten Ogan Ilir sebagai berikut:

## Tabel 1. Responden Sampling Sebagai Representasi Dari Kelompok Stakeholders
Utama Kelompok Kepentingan Kepentingan Kepala Dinas Lingkungan Hidup Dinas  Lingkungan  Hdiup Kabupaten Ogan Ilir Bertanggung  jawab  melaksanakan kegiatan  kebersihan,  pengangkutan sampah,  dan  perawatan  sarana  dan prasarana kebersihan Staff Pelaksanaan Bidang Kebersihan Dinas  Lingkungan  Hdiup Kabupaten Ogan Ilir Bertanggung  jawab  atas pelaksanaan teknis pengolahan sampah SekCam Indralaya Lapangan dan Kondisi Eksisting Terkait masalah pengolahan sampah Petugas Kebersihan Sumber : Hasil Analisa 2022
Berdasarkan  hasil  sintesa  yang  didapatkan  dari  teori  terkait  faktor  yang mempengaruhi  kinerja  pengolahan  sampah  pada  pembahasan  sebelumnya,  aspek  yang digunakan  adalah  aspek  teknis  dan  aspek  kelembagaan.  Setelah  didapatkan  hasil  dari analisa deskriptif, dilakukan analisa delphi yang bertujuan untuk mengeksplorasi faktor- faktor yang digunakan sesuai dengan stakeholder  yang telah terpilih sebelumnya. Berikut ini analisa delphi yang dilakukan:

## Kuisioner Tahap I
Berikut ini merupakan hasil eksplorasi pendapat dari responden tentang faktor yang mempengaruhi kinerja pengolahan sampah di Kabupaten Ogan Ilir tahap 1.
Tabel 2. Hasil Analisa Delphi Tahap I
Sumber : Hasil Analisis, 2022
S : Setuju TS : Tidak Setuju : Butuh  Iterasi R1 : Kepala Dinas Lingkungan Hidup R2 : Staff Pelaksanaan Bidang Kebersihan R3 : Sekretaris Kecamatan Indralaya R4 : Kepala Petugas Kebersihan Faktor R1 R2 R3 R4 Pelayanan Sampah S S S S Timbulan Sampah S S S TS Pewadahan S S TS TS Pengumpulan Sampah S S TS TS Pemindahan S S S S Pengangkutan Samapah ke TPA S S S S Tata Laksana Kerja Teknis S
S S S Aspek Teknis Aspek Kelembagaan
Dari hasil eksplorasi delphi tahap 1 diperoleh hasil pendapat dari para responden mengenai  faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi  kinerja  pengolahan  sampah.  Dalam kuisioner delphi ini, dua aspek yakni aspek teknis dan aspek kelembagaan. Untuk lebih jelasnya, berikut ini merupakan uraian penjelasan eksplorasi para responden :
1. Pelayanan sampah.
Empat  responden  menyatakan  setuju  jika  pelayanan  sampah  merupakan faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  pengolahan  sampah.  Berdasarkan  responden  1 Kepala  Dinas  Lingkungan  Hidup  pelayanan  sampah  yang  baik  dan  teratur  akan membuat  Kabupaten  bersih dan sehat. Berdasarkan responden 2 Staff Pelaksana Bidang Kebersihan agar  Kabupaten  selalu bersih dari sampah, selalu memberikan pelayanan  sampah  yang  baik  dan  teratur.  Berdasarkan  responden  3  Sekertaris Kecamatan Indralaya Karena sampah harus benar benar diperhatikan dan diupayakan pelayanan  secara  sistematis  supaya  tercipta  lingkungan  yang  bersih  dan  sehat. Berdasarkan responden 4 Kepala Petugas Kebersihan agar  Kabupaten  tidak kotor dan dipenuhi oleh sampah pelayanan sampah wajib dilakukan.
2. Timbulan Sampah Hasil  dari  wawancara  yang  dilakukan  pada  beberapa  stakeholder  terkait, didapat  hasilnya  yakni  tiga  orang  dari  empat  orang  setuju  jika  timbunan  sampah merupakan faktor yang mempengaruhi kinerja pengolahan sampah. Responden yang setuju yakni responden 1, responden 2, dan responden 3. Berdasarkan responden 1 Kepala Dinas Lingkungan Hidup dengan mengetahui timbulan sampah di tiap tempat dapat mempermudah proses  pengumpulan sampah. Berdasarkan responden 2 Staff Pelaksana  Bidang  Kebersihan  Dapat  mengklasifikasi  jumlah  timbulan  sampah berdasarkan jumlah penduduk dan aktifitas masyarakat pada masing masing wilayah sehingga  mempermudah  proses  pelayanan  sampah  pada  masyarakat  sedangkan responden  3  Sekertaris  Kecamatan Indralaya,  Dinas  Lingkungan  Hidup  dapat mengetahui  titik-titik  mana  saja  yang  rawan  penumpukan  sampah.  Sedangkan responden  yang  tidak  setuju  bahwa  timbunan  sampah  mempengaruhi  kinerja pengolahan  sampah  adalah  responden  4.  Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan responden 4 Kepala Petugas Kebersihan karena jumlah konsumsi masyarakat tidak selalu sama bisa sewaktu waktu terjadi lonjakan sampah.
3. Pewadahan
Dua  dari  dari  empat  responden  menyatakan  setuju  jika  pewadahan  adalah faktor yang mempengaruhi kinerja pengolahan sampah. Dua responden yang setuju yakni responden 1, dan responden 2. Menurut responden 1 Kepala Dinas Lingkungan Hidup menyatakan dengan adanya pewadahan sebagai tempat pengumpulan sampah sementara  untuk  mencegah  sampah  berserakan  dimana  mana.  Dan  menurut responden  2  Staff  Pelaksana  Bidang  Kebersihan  Memacu  peran  serta  masyarakat untuk ikut aktif menjaga lingkungannya agar slalu bersih. Sedangkan responden yang tidak  setuju  bahwa  pewadahan  mempengaruhi  kinerja  pengolahan  sampah  adalah responden  3  dan  responden  4.  Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  responden  3 Sekertaris  Kecamatan  Indralaya  karena  pewadahan  belum  berjalan  di  masyarakat.
Menurut     responden 4 Kepala Petugas Kebersihan hal tersebut akan memperbanyak spot penampungan sampah di lingkungan dan apabila menumpuk pada  saat musim hujan sampah akan tetap menyebar dimana mana.
4. Pengumpulan sampah
Dua  dari  empat  responden  menyatakan  setuju  jika  pengumpulan  sampah merupakan  faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  pengolahan  sampah.  Berdasarkan hasil  wawancara  dengan  responden,  responden  ke  1  menyatakan  setuju  karena dengan  adanya  pengumpulan  sampah  dapat  mencegah  penumpukan  sampah  dan Kabupaten  tidak akan kotor. Dan untuk responden 2 menyatakan setuju karena akan mempermudah  petugas  untuk  mengangkut  sampah  dan  juga  agar  sampah  lebih terkonsentrasi. Pendapat lainnya dari responden yang menyatakan tidak setuju yakni koresponden 3 karena akan memperlama proses pengangkutan sampah ke TPA dan sampah akan menumpuk dimana mana. Dan untuk koresponden 4 menyatakan tidak setuju karena Memperlama proses pengangkutan sampah ke TPA dan apabila terjadi penumpukan akan menimbulkan bau  yang tidak sedap dan mengganggu lingkungan.
5. Pemindahan Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  responden,  empat  responden  setuju proses  pemindahan  sampah  merupakan  faktor  yang  mempengaruhi  kinerja pengolahan sampah. Responden 1 setuju dengan catatan untuk mempermudah dan memperlancar  proses  ini  diperlukan  dan  sarana  dan  prasarana  yang  memadai. Responden  2  setuju  supaya  tidak  terjadi  penumpukan  sampah  dan  sampah  tidak sampai menimbulkan bau yang terlalu menyengat. Sedang responden 3 setuju dengan catatan  petugas  selalu  tepat  waktu  dalam  proses  pemindahan  agar  tidak  sampai terjadi penumpukan di tempat pengumpulan sampah. Dan responden 4 setuju karena dengan rutin menjemput bola mengambil sampah langsung ke tiap tiap rumah akan mempercepat  proses  pengambilan  sampah  dan  menghindari  penumpukan  dimana mana.
6. Pengangkutan ke TPA
Empat responden menyatakan setuju jika pengangkutan ke  TPA merupakan salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  pengolahan  sampah.  Responden  1 menyatakan  setuju  dan  menyatakan  agar  pengangkutan  sampah  ke  TPA  selalu berjalan dengan baik perawatan sarana dan prasarana sangat penting. Responden 2 setuju karena dengan selalu melakukan pengangkutan sampah ke TPA tepat waktu dapat  menciptakan    Kabupaten    yang  bersih  dan  sehat.  Responden  3  setuju  jika pengangkutan  ke  TPA  merupakan  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kinerja pengolahan sampah dan dengan pemilihan TPA yang jauh dari pemukiman dan akses yang mudah menuju TPA akan memperlancar proses pengangkutan dan responden 4 menyatakan setuju dan dengan pengoptimalan proses pengangkutan sampah ke TPA akan menciptakan lingkungan bersih tanpa sampah.
7. Tata laksana kerja teknis
Semua  responden  menyatakan  setuju  jika  tata  laksana  kerja  teknis  juga merupakan  faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  pengolahan  sampah.  Berikut  ini
hasil  wawancara  dengan  responden  1  setuju  karena  dengan  diisi  oleh  SDM  yang cukup  dan  mampu  menjalankan  tugasnya  akan  memperlancar  proses  pelayanan sampah.  Responden  2  menyatakan  bahwa  Petugas  harus  selalu  optimal  dan  tepat waktu  dalam  smua  proses  pelayanan  sampah.  Responden  3  menyatakan  bahwa petugas kebersihan yang cukup akan menjangkau semua wilayah pelayanan sampah dan armada yang cukup, perawatan yang baik juga sangat penting dalam pelayanan sampah. Sedangkan responden 4 menyatakan bahwa dengan adanya petugas yang cukup  dan  menjalankan  tugasnya  dengan  baik  sesuai  dengan  bidangnya  akan mempermudah dan memperlancar proses pelayanan sampah.

## Tahap II iterasi kedua
Tahap analisa delphi, dilanjutkan dengan iterasi kembali jika belum konsensus. Berikut ini lanjutan dari iterasi pertama, dijelaskan sebagai berikut:

## Tabel 3. Hasil Analisa Delphi Tahap II
Sumber : Hasil Analisis, 2022
S : Setuju TS : Tidak Setuju : Butuh  Iterasi R1 : Kepala Dinas Lingkungan Hidup R2 : Staff Pelaksanaan Bidang Kebersihan R3 : Sekretaris Kecamatan Indralaya R4 : Kepala Petugas Kebersihan
Berdasarkan hasil dari iterasi pertama masih belum dicapai konsensus, sehingga dibutuhkan iterasi kembali. Dalam tahap ini dilakukan pemberian kuisioner kembali pada stakeholder terkait. Hasil dari iterasi ke-2 yakni sebagai berikut.
1. Pelayanan sampah
Berdasarkan  hasil  iterasi  yang  dilakukan  kembali,  4  responden  akhirnya menyetujui  jika  pelayanan  sampah  merupakan  faktor  yang  mempengaruhi kinerja pengolahan sampah karena apabila pelayanan  sampah  dilakukan secara baik dan teratur akan membuat  Kabupaten  Ogan Ilir menjadi bersih dan sehat.
2. Timbulan sampah
Berdasarkan hasil iterasi  yang dilakukan kembali, responden 1 responden 2
Faktor R1 R2 R3 R4 Pelayanan Sampah S S S S Timbulan Sampah TS TS TS TS Pewadahan TS TS TS TS Pengumpulan Sampah TS TS TS TS Pemindahan S S S S Pengangkutan Samapah ke TPA S S S S Tata Laksana Kerja Teknis S S S S Aspek Teknis Aspek Kelembagaan
dan responden 3 akhirnya tidak menyetujui jika timbulan sampah merupakan faktor yang  mempengaruhi  kinerja  pengolahan  sampah.  Menurut  responden  1  timbulan sampah tidak signifikan berpengaruh pada kinerja pengolahan sampah karena bisa saja tidak sesuai dengan kondisi di lapangan. Menurut koresponden 2 tidak setuju karena  timbulan  sampah  di  masing  masing  wilayah  bisa  sewaktu  waktu  berubah. Sedangkan menurut koresponden 3 tidak setuju timbulan sampah tidak berpengaruh pada kinerja pengolahan sampah karena hal ini tergantung pada kesadaran pada tiap warga.  Responden  4  tetap  tidak  setuju  dan  berasumsi  bahwa  jumlah  konsumsi masyarakat tidak slalu sama bisa sewaktu waktu berubah.
3. Pewadahan Berdasarkan hasil  iterasi  yang dilakukan kembali, responden 1, responden 2 berubah tidak menyetujui jika pewadahan dimasukan dalam faktor yang berpengaruh pada kinerja pengolahan sampah. Hasil iterasi menunjukan bahwa responden 1 tidak menyetujui  dengan  alasan  bahwa  pewadahan  tergantung  dari  peran  aktif  dan kesadaran masyarakat. Menurut responden 2 berganti tidak setuju karena pewadahan akan memperlama proses pengangkutan sampah ke TPA. Responden  3  tetap  tidak setuju  karena  pewadahan  masih  belum  berjalan  di masyarakat dan masih perlu pembinaan pada masyarakat. Responden 4 tetap tidak setuju juga karena sampah akan masih  mengumpul  dimana  mana  dan  bisa  juga  mengganggu  kenyamanan lingkungan.
4. Pengumpulan sampah Berdasarkan  hasil  iterasi  yang  dilakukan  kembali,  tentang  pengumpulan sampah merupakan faktor yang berpengaruh pada kinerja pengolahan sampah tidak disetujui oleh semua responden. Semua responden beralasan bahwa, pengumpulan sampah akan memperlama proses pengangkutan sampah ke TPA, selain itu menurut responden yang setuju yakni
5. Pemindahan
6. Pengangkutan sampah ke TPA
7. Tata laksana kerja teknis

## Tahap III Iterasi Fixasi Faktor
Tahapan ini di lanjutkan untuk merevisi penilaian, untuk menentukan alasan yang berada diluar kuesioner dan membuat kesepakatan atau klarifikasi lebih terdepan untuk mencapai informasi dan penilaian yang sebenarnya

## Tabel 4. Hasil Analisa Delphi Tahap III
Sumber : Hasil Analisis, 2022 S : Setuju TS : Tidak Setuju : Butuh  Iterasi R1 : Kepala Dinas Lingkungan Hidup R2 : Staff Pelaksanaan Bidang Kebersihan R3 : Sekretaris Kecamatan Indralaya R4 : Kepala Petugas Kebersihan
Dari  hasil  kuisioner  1  dan  kuisioner  2  didapatkan  kuesioner  tahap  3  adalah kesepakatan  antar  responden  mengenai  faktor  yang  berpengaruh  kinerja  pengolahan sampah. Seluruh responden menyatakan setuju bahwa faktor-faktor di atas berpengaruh terhadap  kinerja  dalam  pengolahan  sampah    Kabupaten.  Faktor  yang  terpilih  yakni pelayanan sampah, pemindahan sampah, pengangkutan sampah ke TPA serta tata laksana kerja.

## Analisa Kinerja Pelayanan Sampah di Kabupaten Ogan Ilir
Analisis  komprehensif  kinerja  pelayanan  sampah  merupakan  penjelasan  secara keseluruhan  rangkaian  hasil  analisis  dikaitkan  dengan  teori.  Teknik  analisis yang digunakan  adalah  teknik  analisis  servqual.  Analisis  IPA  (Importance  Performance Analysis) yang bertujuan untuk mengukur sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat di Kecamatan  Indralaya  Kabupaten  Ogan  Ilir  yang  diukur  dari  SERVQUAL  Dinas Lingkungan  Hidup  Kabapaten  Ogan  Ilir.  Tanggapan  masyarakat  dilakukan  dengan mendapatkan  nilai  ata-rata  untuk  setiap  variabel  SERVQUAL  (Ubilla  dkk.,  2019). Analisis  IPA  ( Importance  Performance  Analysis )  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat sebagai berikut:
Faktor R1 R2 R3 R4 Pelayanan Sampah S S S S Pemindahan S S S S Pengangkutan Samapah ke TPA S S S S Tata Laksana Kerja Teknis S S S S
Aspek Teknis Aspek Kelembagaan

## Tabel 5. Analisis IPA (Importance Performaxnce Analysis) Per Item  SERVQUAL

## Sumber : Data Kuisioner, 2023
Dapat dilhat bahwa pada item atribut SERVQUAL dari pengelolaan sampah yang dirasakan  oleh  masyarakat  Kecamatan  Indralaya  Kabupaten  Ogan  Ilir,  yang  memiliki nilai  IPA (I mportance Performance Analysis ) negatif  yaitu pada atribut Responsiveness, emphaty , reliabilty dan assurance . Hal tersebut menunjukkan bahwa rendahnya tingkat kepuasan masyarakat yang ditunjukkan bahwa harapan yang diinginkan masyarakat atas item  atribut  SERVQUAL  yang  diberikan  oleh  Dinas  adalah  sangat  tinggi,  hal  ini dibuktikan  dari  rata-rata  jawaban  masyarakat  untuk  masing-masing  item  dari  atribut SERVQUAL. Sedangkan jika dilihat dari kenyataannya kinerja layanan pengelolaan oleh dinas  terkait,  terdapat  beberapa  hal  yang  dinyatakan  masyarakat  masih  cukup  atau dinyatakan  minim  pada  dimensi responsiveness yaitu  mengenai  ketepatan  waktu pengambilan  sampah,  dan  seluruh  indikator  dari  dimensi emphaty , reliabilty dan assurance . Hal ini berarti pihak manajemen pengelolaan sampah oleh Dinas Lingkungan Hidup (Bidang Kebersihan dan Petamanan) Kabupaten Ogan Ilir di Kecamatan Indralaya Kabupaten  Ogan  Ilir  kurang  memperhatikan  hal  tersebut.  Oleh  karena  itu,  pihak manajemen  hendaknya  memperbaiki  kualitas  layanan  pada  dimensi responsivenss mengenai ketepatan waktu pengambilan sampah, demikian pula untuk dimensi emphaty membutuhkan perbaikan pada indikator sikap petugas ketika mengambil sampah, diminta bantuan  oleh  penghuni rumah,  menerima  keluhan  dan  dalam  menjawab  pertanyaan beserta informasi, untuk dimensi reliability membutuhkan perbaikan pada indikator dinas dan  petugasnya  mengangkut  sampah  sesuai  yang  dijanjikan,  dapat  diandalkan  dalam menangani sampah masyarakat, memiliki catatan administrasi masyarakat dengan baik
Harapan Kinerja 1 3,63 4,14 0,51 Sangat Puas 2 3,34 4,33 0,99 Sangat Puas 3 3,12 4,43 1,31 Sangat Puas 4 3,25 4,31 1,06 Sangat Puas 1 4,5 3,72 -0,78 Tidak Puas 2 4,4 3,67 -0,73 Tidak Puas 3 4,43 3,16 -1,27 Tidak Puas 4 4,26 3,58 -0,68 Tidak Puas 1 3,61 3,88 0,27 Sangat Puas 2 4,24 4,1 -0,14 Tidak Puas 3 4,1 3,99 -0,11 Tidak Puas 4 4,13 4,07 -0,06 Tidak Puas 1 4,36 3,58 -0,78 Tidak Puas 2 4,22 3,48 -0,74 Tidak Puas 3 4,27 3,15 -1,12 Tidak Puas 4 4,5 3,09 -1,41 Tidak Puas 1 4,61 3,67 -0,94 Tidak Puas 2 3,91 3,64 -0,27 Tidak Puas 3 4,05 3,69 -0,36 Tidak Puas 4 4,55 2,98 -1,57 Tidak Puas 4,07
3,73 0,34
Assurance Data GAP Dimensi SERQUAL Item Selisih Katagori Mean Tangible Emphaty Responsiveness Reliability
dan  petugas  dinas  terampil  dalam  melakukan  pekerjaannya,  untuk  dimensi assurance membutuhkan perbaikan pada indikator masyarakat merasa  aman ketika petugas sampah memasuki rumah, ketika membayar iuran bulanan dan masyarakat dapat mempercayai Dinas dan petugasnya, serta Petugas Dinas konsisten bersikap sopan kepada masyarakat, pada kawasan masyarakat Kecamatan Indralaya di Kabupaten Ogan Ilir.

## Tabel 6. Analisis IPA (Importance Performance Analysis) /Atribut  SERVQUAL

## Sumber : Data Kuisoner (2023)
Untuk  melihat  lebih  jelas  pengelompokkan  pada  Atribut  SERVQUAL  Dinas Lingkungan Hidup (Bidang Kebersihan dan Petamanan) Kabupaten Ogan Ilir yang terdiri dari item Tangible , Emphaty , Responsiveness , Reliability , dan Assurance , dapat dilihat pada gambar grafik analisis IPA ( Importance Performance Analysis ) yang ditunjukkan sebagai berikut :
Gambar 1. Grafik Analisi IPA (Importance Performance Analysis)
Kinerja (K) Harapan (H) Tangible 3,34 4,30 Sangat Puas Emphaty 4,40 3,53 Tidak Puas Responsiveness 4,02 4,01 Tidak Puas Reliability 4,34 3,33 Tidak Puas Assurance 4,28 3,50
Tidak Puas Elemen ServQual Hasil Data GAP 2,9 3,2 3,5 3,8 4,1 4,4 4,7 3 3,2 3,4 3,6 3,8 4 4,2 4,4 4,6 4,8 Har apan Kinerja/Kepuasan

## DIAGRAM KARTESIUS
Berdasarkan  grafik  analisis  IPA  ( Importance  Performance  Analysis )  diatas menunjukkan posisi untuk item Atribut SERVQUAL Dinas Lingkungan Hidup (Bidang Kebersihan dan Petamanan) Kabupaten Ogan Ilir pada antara tingkat harapan masyarakat dengan  yang  kenyataan  dialami  oleh  masyarakat.  Dengan  menggunakan  acuan mean keseluruhan  harapan  masyarakat  dari  Atribut  SERVQUAL  Dinas  Lingkungan  Hidup (Bidang Kebersihan dan Petamanan) Kabupaten Ogan Ilir (4.07) dan mean keseluruhan kenyataan  masyarakat  dari  Atribut  SERVQUAL  Dinas  Lingkungan  Hidup  (Bidang Kebersihan dan Petamanan) Kabupaten Ogan Ilir (3.73) sebagai sumbu koordinat. Dari gambar diagram kartesius pada Gambar di atas dapat dianalisis sebagai berikut:

## Kuadran I
Kuadran  I  adalah  wilayah  yang  dianggap  penting  oleh  masyarakat  tetapi  pada kenyataannya faktor-faktor ini belum sesuai seperti yang diharapakan (tingkat kepuasan yang diperoleh masih sangat rendah).
Atribut yang berada pada kuadran I, yaitu :
a. Menginformasikan  kepada  masyarakat  mengenai  waktu  penjemputan  sampah (Responsiveness 1)
b. Kelayakan kendaraan pengangkut sampah (Tangible 1)
c. Perlengkapan untuk mengangkut sampah (Tangible 2)
d. Seragam petugas (Tangible 3)
e. Alat keselamatan dan kesehatan petugas pengangkut (Tangible 4) Hasil pengelompokan pada kuadaran I, dapat diketahui pihak Dinas Lingkungan Hidup (Bidang Kebersihan dan Petamanan) Kabupaten Ogan Ilir menangani pengelolaan dan  pengangkutan  sampah  di  Kecamatan  Indralaya  Kabupaten  Ogan  Ilir  hendaknya melakukan penghematan atau pengurangan pada dimensi Tangible , dan Responsiveness . Tangible ada  empat  indikator  yaitu  (1)  Kelayakan  kendaraan  pengangkut  sampah, Perlengkapan untuk mengangkut sampah, seragam petugas. Alat keselamatan, kesehatan, petugas pengangkut, dan dimensi Responsiveness ada 1 indikator, yaitu informasi waktu penjemputan.

## Kuadran II
Kuadran II adalah wilayah yang dianggap penting oleh masyarakat dan faktor-faktor yang  dianggap  masyarakat  sudah  sesuai  dengan yang  dirasakannya,  sehingga  tingkat kepuasannya relatif lebih tinggi.
Atribut yang berada pada kuadran II, yaitu :
a. Ketepatan waktu penjemputan sampah (Responsiveness 2)
b. Kesiapan dan ketenggapan merespon keluhan Masyarakat (Responsiveness 3)
c. Kesediaan  Dinas  membantu  masyarakat  dalam  urusan  administrasi,  informasi, dan konsultasi yang berkenaan dengan sampah (Responsiveness 4)
Berdasarkan hasil pengelompokan pada kuadaran II, dapat  diketahui bahwa pihak
Dinas  Lingkungan  Hidup  (Bidang  Kebersihan  dan  Petamanan)  Kabupaten  Ogan  Ilir menangani pengelolaan dan pengangkutan sampah di Kecamatan Indralaya Kabupaten Ogan Ilir hendaknya mempertahankan dimensi Resposiveness ada tiga indikator yaitu (1)
Ketepatan waktu penjemputan sampah;  (2)  Kesiapan  dan  ketanggapan  dinas  merespon keluhan  masyarakat,  dan  (3)  Kesediaan  Dinas  membantu  masyarakat  dalam  urusan administrasi, informasi, dan konsultasi yang berkenaan dengan sampah.

## Kuadran III
Kuadran  III  adalah  wilayah  yang  dianggap  kurang penting oleh masyarakat dan kinerjanya dirasakan terlalu berlebihan.
Atribut yang berada pada kuadran III, yaitu :
a. Rasa aman ketika membayar iuran bulanan (Assurance 2)
b. Masyarakat dapat mempercayai Dinas dan petugasnya (Assurance 3) Hasil  kuadaran  III  diketahui  bahwa  pihak  Dinas  Lingkungan  Hidup  (Bidang Kebersihan  dan  Petamanan)  Kabupaten  Ogan  Ilir  yang  menangani  pengelolaan  dan pengangkutan sampah di Kecamatan Indralaya Kabupaten Ogan Ilir baiknya melakukan pertimbangan pada dimensi Assurance indikator kedua dan ketiga yaitu rasa aman ketika membayar iuran bulanan, masyarakat dapat mempercayai Dinas, dan petugasnya.

## Kuadran IV
Kuadran  IV  adalah  wilayah  yang  memuat  faktor-faktor  yang  dianggap  kurang penting oleh masyarakat dan pada kenyataannya kinerjanya tidak terlalu istimewa. Atribut yang berada pada kuadran IV, yaitu :
a. Sikap petugas ketika mengambil sampah (Emphaty 1)
b. Sikap petugas ketika dimintai bantuan oleh penghuni rumah (Emphaty 2)
c. Sikap petugas ketika menerima keluhan (Emphaty 3)
d. Sikap  petugas  dalam menjawab pertanyaan dan permintaan informasi (Emphaty 4)
e. Dinas dan petugasnya mengangkut sampah sesuai yang dijanjikan (Reliability 1)
f. Dinas  dan  petugasnya  dapat  diandalkan  dalam  menangani  sampah  masyarakat (Reliability 2)
g. Dinas memiliki catatan administrasi masyarakat dengan baik (Reliability 3)
h. Petugas Dinas terampil dalam melakukan pekerjaannya (Reliability 4)
i. Masyarakat merasa aman ketika petugas sampah memasuki rumah  (Assurance 1)
j. Petugas Dinas konsisten bersikap sopan kepada masyarakat (Assurance 4) Berdasarkan hasil pengelompokan pada kuadaran VI, dapat diketahui bahwa pihak Dinas Lingkungan Hidup (Bidang Kebersihan dan Petamanan) Kabupaten Ogan Ilir yang menangani pengelolaan dan pengangkutan sampah di Kecamatan Indralaya Kabupaten Ogan Ilir hendaknya melakukan perbaikan secara terus menerus pada dimensi emphaty terutama  pada  indikator  sikap  petugas ketika  mengambil  sampah  (Emp  1),  diminta bantuan oleh penghuni rumah (Emp 2), menerima keluhan (Emp 3) dan dalam menjawab pertanyaan beserta informasi (Emp 4). Demikian pula pada dimensi Reliabilty yang perlu diperbaiki ada 4 indikator, yaitu : Dinas dan petugasnya mengangkut sampah sesuai  yang dijanjikan  (Rel  1),  dapat  diandalkan  dalam  menangani  sampah  masyarakat  (Rel 2), memiliki catatan administrasi masyarakat dengan baik (Rel 3) dan Petugas Dinas terampil dalam melakukan pekerjaannya (Rel 4).

## Rumusan Upaya Optimalisasi Kinerja Pelayanan Sampah
Upaya optimalisasi analisis IPA Per Atribut SERVQUAL untuk mengukur kinerja pengelolaan sampah di Kabupaten Ogan Ilir:
1. Pihak  manajemen  hendaknya  memperbaiki  kualitas  layanan  pada  dimensi responsiveness (x3) mengenai ketepatan waktu pengambilan sampah.
2. Pihak  manajemen  hendaknya  memperbaiki  kualitas  layanan  pada  dimensi emphaty membutuhkan  perbaikan  pada  indikator  sikap  petugas  ketika  mengambil  sampah, diminta  bantuan  oleh  penghuni  rumah,  menerima  keluhan  dan  dalam  menjawab pertanyaan beserta informasi.
3. Kualitas layanan dimensi reliability (x4) membutuhkan perbaikan pada indikator dinas dan petugasnya mengangkut sampah sesuai  yang dijanjikan, dapat diandalkan dalam menangani sampah masyarakat, memiliki catatan administrasi masyarakat dengan baik dan petugas dinas terampil dalam melakukan pekerjaannya
4. Kualitas  layanan  untuk  dimensi assurance  (x5) membutuhkan  perbaikan  pada indikator masyarakat merasa aman ketika petugas sampah memasuki rumah, ketika membayar iuran bulanan dan Masyarakat dapat mempercayai Dinas dan petugasnya, serta  Petugas  Dinas  konsisten  bersikap  sopan  kepada  masyarakat,  pada  kawasan masyarakat Kecamatan Indralaya di Kabupaten Ogan Ilir.
Berdasarkan  perumusan  di  atas,  diharapkan  segera  dioptimalisasi  perbaikannya oleh pihak terkait agar masyarakat merasa puas dengan pelayanan publik oleh pemerintah setempat.

## Kesimpulan
Sarana dan prasarana persampahan di Kabupaten Ogan Ilir saat ini terfokus pada sistem  pewadahan  dengan  menggunakan  tong  (Bin),  sementara  untuk  pengumpulan sampah,  becak  sampah  dianggap  lebih  efisien  daripada  gerobak  sampah.  Kontainer dianggap lebih tepat sebagai sarana pemindahan daripada TPS batu bata karena memiliki kelebihan  tertentu.  Dalam  sistem  pengangkutan  sampah,  arm  roll  truck  dinilai  lebih efisien daripada dump truck. Namun, kondisi sarana dan prasarana persampahan dinilai masih kurang memadai, terutama dengan penggunaan bak sampah batu bata dan TPS batu bata  yang  tidak  lagi  dianjurkan,  menyebabkan  kurangnya  efisiensi  dalam  pengelolaan sampah. Rendahnya kinerja pengelolaan sampah di Kabupaten Ogan Ilir disebabkan oleh kurang optimalnya sistem pengelolaan sampah, terutama dalam aspek pelayanan sampah, pemindahan sampah, pengangkutan sampah ke Tempat Pembuangan Akhir (TPA), dan tata laksana kerja. Oleh karena itu, diperlukan analisis komprehensif kinerja pengelolaan sampah  dengan  menggunakan  teknik  analisis  SERVQUAL  atau  Analisis  IPA  untuk meningkatkan kepuasan masyarakat. Upaya optimalisasi kinerja pengelolaan sampah di Kabupaten  Ogan  Ilir  seharusnya  lebih  memperhatikan  keinginan  masyarakat  terkait ketepatan waktu pengambilan sampah, keterampilan petugas, penanganan keluhan, dan pemberian  informasi  kepada  masyarakat  untuk  mencapai  kebersihan  dan  kesehatan  di wilayah tersebut.

## BIBLIOGRAFI
Gobai, R. M., et al. (2020). Municipal solid waste management and energy consumption in  Papua  Province,  Indonesia.  Energy  Reports,  6,  769-777.  DOI: 10.1016/j.egyr.2020.02.092
Gobai,  R.  M.,  et  al.  (2020b).  Municipal  solid  waste  management  in  Jayapura  City, Indonesia: Current status and future challenges. Case Studies on Transport Policy, 8(3), 1024-1031. DOI: 10.1016/j.cstp.2020.05.005
Hartanto,  T.  (2006).  Evaluasi  pengelolaan  sampah  kota  Surakarta  dan  alternatif peningkatan pelayanannya. Jurnal Ilmu Lingkungan, 6(1), 10-17.
Hartanto, T. (2019). Municipal solid waste management in Indonesia: A case study of Denpasar City. Procedia CIRP, 80, 98-103. DOI: 10.1016/j.procir.2019.02.269 Marshall, R. E., & Farahbakhsh, K. (2013). Systems approaches to integrated solid waste management in developing countries. Waste Management, 33(4), 988-1003. DOI: 10.1016/j.wasman.2012.12.016
Maulana,  A.,  &  Hadinata,  Y.  (2020).  Application  of  Geographic  Information  System (GIS)  in  optimizing  the  solid  waste  management  system  in  urban  areas:  A  case study in Palembang City, Indonesia. Case Studies on Transport Policy, 8(3), 1174- 1181. DOI: 10.1016/j.cstp.2020.04.004
Mulasari,  S.  A.,  et  al.  (2014).  Municipal  solid  waste  management  performance  in Indonesia  capital  city.  Procedia  Environmental  Sciences,  20,  582-590.  DOI: 10.1016/j.proenv.2014.03.072
Ríos, A. M., & Picazo-Tadeo, A. J. (2021). Assessing the efficiency of municipal solid waste management through a comprehensive and flexible cost frontier approach. Waste Management, 125, 423-432. DOI: 10.1016/j.wasman.2021.01.033
Ríos, A. M., et al. (2018). Solid waste management in small towns: An analysis of the determinants of waste generation and collection performance. Journal of Cleaner Production, 183, 1027-1039. DOI: 10.1016/j.jclepro.2018.02.182
Sahil, A. K., et al. (2016). Municipal solid waste management in Indian cities – A review. Journal of Environmental Management, 190, 262-276. DOI: 10.1016/j.jenvman.2016.12.009
Šerifi, Q., et al. (2015). Factors influencing municipal solid waste management in less developed countries: A case study of the municipalities in the Gaza Strip. Journal of Environmental Management, 153, 42-49. DOI: 10.1016/j.jenvman.2015.01.035 Silva, J. S., & Lopes, A. L. (2017). A review of waste management practices and their impact on human health. Waste Management & Research, 35(6), 575-586. DOI: 10.1177/0734242X16666830
Silva,  S.  S.  G.,  &  Lopes,  J.  B.  (2017).  The  importance  of  integrated  solid  waste management in developing countries. Procedia Environmental Sciences, 38, 160- 166. DOI: 10.1016/j.proenv.2017.03.078
Surjandari, I., et al. (2009). Social aspects of solid waste management in Indonesian local governments. International Journal of Environmental Health Research, 19(4), 231- 245. DOI: 10.1080/09603120902747253
Triana,  E.,  &  Sembiring,  R.  L.  (2019).  Analyzing  municipal  solid  waste  management performance in Indonesia: A case study of Deli Serdang Regency. IOP Conference Series:  Earth  and  Environmental  Science,  251(1),  012044.  DOI:  10.1088/1755- 1315/251/1/012044
Ubilla, G., et al. (2018). Measuring the service quality in primary care: The psychometric properties of the translated and adapted SERVQUAL questionnaire in Chile. BMC Health Services Research, 18, 658. DOI: 10.1186/s12913-018-3490-y Ubilla, G., et al. (2019). Applying Servqual model to measure the quality of service in a public  hospital  in  Chile.  BMC  Health  Services  Research,  19,  796.  DOI: 10.1186/s12913-019-4653-8
Widyaningsih, P., et al. (2015). A review on composting of organic solid waste: Current status, problems, and prospects. Journal of Environmental Management, 160, 212- 228. DOI: 10.1016/j.jenvman.2015.06.023
Widyaningsih, P., et al. (2017). Evaluation of waste management in Indonesian urban areas:  A  case  study  of  Yogyakarta.  Journal  of  Material  Cycles  and  Waste Management, 19(3), 1222-1230. DOI: 10.1007/s10163-016-0540-2

## Copyright holder:
Tri Dianita, Heni Fitriani, Puteri K. Whardani (2024)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: