## TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PANTAI TANJUNG SIAMBANG PULAU DOMPAK KOTA TANJUNGPINANG

## LEVEL OF TOURIST SATISFACTION WITH TANJUNG SIAMBANG BEACH, DOMPAK ISLAND, TANJUNGPINANG CITY
Haidawati Haidawati*, Khairunnisa Khairunnisa, Budiyanto Budiyanto Program Studi Sosial Ekonomi Perikanan, Fakultas Ilmu Kelautan dan Perikanan, Universitas Maritim Raja Ali Haji, Senggarang, Kec. Tj. Pinang Kota, Kota Tanjung Pinang, Kepulauan Riau, Indonesia *Korespondensi: haidawati@umrah.ac.id (Haidawati) Diterima 25 Desember 2022 – Disetujui 22 Maret 2023
ABSTRAK. Pulau Dompak Kota Tanjungpinang memiliki objek wisata pantai yang cukup potensial. Keindahan pantai  yang  menjadi  daya  tarik wisatawan. Terdapat  beberapa wisata  pantai  di  Pulau  Dompak  salah satunya adalah  Pantai  Tanjung  Siambang.  Melalui  Dinas  Pariwisata  dan  Kebudayaan  Kota  Tanjungpinang,  para pemangku kepentingan industri pariwisata dan Kota Tanjungpinang telah bekerja untuk mengelola objek wisata, meningkatkan  kunjungan  wisatawan  dan  mengembangkan  atraksi  di  Pantai  Tanjung  Siambang. Kepuasan wisatawan  sangat  mempengaruhi  peningkatan  kunjungan  ke  suatu  objek  wisata.  Penelitian  bertujuan  untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  wisatawan  terhadap  objek  wisata  Pantai  Tanjung  Siambang  dengan menggunakan metode deksriptif kuantitatif. Analisis data penelitian menggunakan Customer Satisfaction Index Analysis (CSI)  dan Importance  Performance  Analysis (IPA).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  wisatawan cukup  puas  terhadap  objek  wisata  Pantai  Tanjung  Siambang  dengan  nilai  CSI  57,53%  dan  rata-rata  tingkat kesesuaian yang diperoleh sebesar  57,94% yang menunjukkan gambaran secara keseluruhan bahwa kinerja Pantai  Tanjung  siambang  belum  dapat  memenuhi  harapan  pengunjung  dikarenakan  nilai  Tingkat  Kesesuaian masih berada dibawah 100% dan belum maksimal.
KATA KUNCI: Kepuasan wisatawan; Pantai Tanjung Siambang, Pulau Dompak.
ABSTRACT . Dompak Island, Tanjungpinang City has a potential beach tourism object. The beauty of the beach is  the main  attraction  for  tourists. There  are  several  beach  tours  on Dompak  Island,  one  of which is  Tanjung Siambang Beach. Through the Tourism and Culture Office of Tanjungpinang City, tourism industry stakeholders and Tanjungpinang City have worked to manage tourist objects, increase tourist visits and develop attractions at Tanjung Siambang Beach. Tourist satisfaction greatly influences the increase in visits to a tourist attraction. The research aims to determine the level of tourist satisfaction with the Tanjung Siambang Beach tourist attraction using a quantitative descriptive method. Analysis of research data using Customer Satisfaction Index Analysis (CSI) and Importance Performance Analysis (IPA). The results showed that tourists were quite satisfied with the Tanjung Siambang Beach tourist attraction with a CSI value of 57.53% and an average conformity level obtained of 57.94% which shows an overall picture that the performance of Tanjung Siambang Beach has not been able to meet visitor expectations because the value Conformity level is still below 100% and not optimal.
KEYWORDS: Tourist satisfaction; Tanjung Siambang Beach; Dompak Island.

## 1. Pendahuluan
Wisata  adalah  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  seseorang  atau  kelompok  orang  dengan  mengunjungi tempat tertentu untuk tujuan rekreasi, pengembangan diri, atau mempelajari keunikan pariwisata yang dikunjungi  dalam  jangka  waktu  sementara.  Pariwisata  merupakan  berbagai  macam  kegiatan  wisata dan  didukung  berbagai  fasilitas  dan  layanan  yang  disediakan  oleh  masyarakat,  pengusaha  atau pemerintah. Sedangkan daya Tarik wisata adalah segala sesuatu yang memiliki keunikan, keindahan dan  nilai  yang  berupa  keanekaragaman  kekayaan  alam,  budaya  dan  hasil  buatan  manusia  yang menjadi sasaran dan tujuan kunjungan wisatawan (Widagdyo, 2017) .
Kepulauan Riau merupakan salah satu provinsi di Indonesia yang memiliki berbagai rangkaian keindahan  pulau di  dalamnya dan biota laut  yang amat terjaga. Selain memiliki letak geografis yang strategis  antara  berbagai  negara  asing  seperti  Vietnam,  Kamboja,  Brunei  Darussalam,  Malaysia  dan Singapura, Kepulauan Riau juga menjadi wilayah destinasi pariwisata ke 3 setelah Bali dan Jakarta. Namun  dalam  bidang  maritim  Kepulauan  Riau  menduduki  peringkat  pertama  destinasi  pariwisata bahari  di  Indonesia  dan  dicadangkan  menjadi  Gerbang  Wisata  Bahari  Indonesia  untuk  kancah Internasional (Akhirman, 2019).
Kota Tanjungpinang juga memiliki potensi wisata bahari. Salah satu wisata yang cukup dikenal oleh masyarakat adalah wisata pantai Tanjung Siambang. Melalui  Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kota  Tanjungpinang  dan  para  pemangku  kepentingan  industri  pariwisata  Kota  Tanjungpinang  telah bekerja  sama  untuk  mengelola  objek  wisata,  meningkatkan  kunjungan  wisatawan  dan mengembangkan atraksi di Pantai Tanjung Siambang. Upaya tersebut dilakukan dengan melengkapi fasilitas seperti  toilet,  tempat  parkir,  warung  makan,  dan  toko  cendera  mata.  Dalam  beberapa  tahun terakhir,  kunjungan  wisatawan  ke  Pantai  Tanjung  Siambang  mengalami  penurunan  akibat  pandemi Covid-19.  Penurunan  wisatawan  di  Tanjung  Siambang  juga  diduga  karena  keberadaan  pantai  lain seperti  Pantai  Nabila  dan  Pantai  Setumu.  Banyaknya  wisata  pantai  membuat  wisatawan  memiliki banyak pilihan objek wisata dan bisa menilai setiap produk wisata yang ditawarkan kepada wisatawan yang  dapat  menjadi  indikator  tingkat  kepuasan  terhadap  objek  wisata  tersebut.  Menurut  Nisa et  al., (2014)  keberhasilan  suatu  daya  tarik  wisata  tergantung  pada  komponen  atau  produk  wisata  yang ditawarkan kepada wisatawan. Wisatawan yang berkunjung ke tempat wisata memiliki berbagai motif, yaitu  merasakan  hal  yang  berbeda,  melakukan  hal  yang  baru,  dan  menciptakan  suasana  hati  yang tenang dan relaxing (Witarsana et al., 2017).
Kepuasan wisatawan sangat mempengaruhi kunjungan ke objek wisata dan bahkan mendorong orang  lain  untuk  berkunjung  kembali.  Namun  jika  wisatawan  kurang  puas  maka  akan  meninggalkan kesan  yang  kurang  baik  dan  dalam  jangka  panjang  dapat  mengakibatkan  penurunan  jumlah pengunjung serta dapat merugikan objek wisata itu sendiri. Oleh karena itu penting dilakukan penelitian tentang  kepuasan  wisatawan  terhadap  objek  wisata  Pantai  Tanjung  Siambang  Pulau  Dompak  Kota Tanjungpinang.

## 2. Metode Penelitian

## 2.1. Metode Pengambilan Data
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Metode penelitian deskriptif kuantitatif adalah suatu metode yang bertujuan untuk membuat gambaran atau gambaran yang objektif tentang suatu keadaan dengan menggunakan  angka-angka, dimulai dengan pengumpulan data, menafsirkan data dan penyajian serta hasil (Arikunto, 2006). Populasi dan sampel pada penelitian adalah wisatawan yang berkunjung ke pantai Tanjung Siambang. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling yaitu  metode  pengambilan  sampel  dengan  mengambil  responden  yang  ditemukan  secara langsung  berkunjung  ke  pantai  Tanjung  Siambang.  Responden  ditentukan  sebanyak  35  orang wisatawan.  Jumlah  wisatawan  yang  berkunjung  tidak  pasti  setiap  harinya  sehingga  peneliti menentukan  jumlah  sampel  yang  dianggap  bisa  mewakili  populasi.  Menurut  Cohen et  al., (2007) semakin besar sampel dari besarnya populasi yang ada adalah semakin baik, akan tetapi ada jumlah batas minimal yang harus diambil oleh peneliti yaitu sebanyak 30 sampel. Sebagaimana dikemukakan oleh  Baley dalam Mahmud  (2011)  yang  menyatakan  bahwa  untuk  penelitian  yang  menggunakan analisis data statistik, ukuran sampel paling  minimum adalah  30. Usia minimal responden adalah 17 tahun. Menurut Hurlock (2006) 17 tahun adalah usia mayoritas dan dianggap dewasa secara hukum.

## 2.2. Analisis Data Penelitian

## 2.2.1 Customer Satisfaction Index Analysis (CSI)
Analisis yang dapat digunakan untuk mengetahui kepuasan pengunjung adalah Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Customer Satisfaction Index adalah metode pengukuran  dalam  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengunjung  suatu  perusahaan/pengelola  secara keseluruhan  dengan  pendekatan  yang  mempertimbangkan  penilaian  konsumen  terhadap  kinerja perusahaan pada atribut-atribut yang diteliti. Importance Performance Analysis adalah metode analisis yang  digunakan  untuk  mengetahui  peringkat  dari  atribut-atribut  layanan  dan  mengidentifikasi  atribut apa  saja  yang  dapat  ditingkatkan,  diperbaiki  dan  dipertahankan  (Pratama  &  Helma  2019).  Kriteria tingkat kepuasan pengunjung secara menyeluruh diketahui pada tabel berikut.
Tabel 1. Nilai Customer Satisfaction Index (CSI).
No Nilai Index Keterangan 1 81%-100% Sangat Puas 2 66%-80,99% Puas 3 51%-65,99% Cukup Puas 4 35%-50,99% Kurang Puas 5 0%-34,99% Tidak Puas
Sumber: Data Pratama & Helma (2019)
Kepuasan  wisatawan  selanjutnya  dihitung  dengan  menggunakan  metode  CSI  ( Customer Satisfaction Index ) dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Menghitung weighting  factor (WF),  yaitu  mengubah  nilai  rata-rata  kepentingan  menjadi  angka persentase  dari total  ratarata tingkat kepentingan seluruh  atribut yang diuji, sehingga  didapatkan total WF sebesar 100%
2. Menghitung weight  score (WS),  yaitu  menilai  perkalian  antara  nilai  ratarata  tingkat  kepuasan masing-masing atribut dengan WF masing-masing atribut
3. Menghitung weight total (WT), yaitu menjumlahkan WS dari semua atribut.
4. Menghitung Satisfaction Index , yaitu Weighted Total dibagi skala maksimal yang digunakan (dalam penelitian ini skala maksimum yang digunakan adalah 5) kemudian dikali 100%.
Tingkat  kepuasan  wisatawan  secara  keseluruhan  dilihat  dari  kriteria  tingkat  kepuasan menggunakan persamaan pada rumus sebagai berikut:
………………………………… . …………………………………………   (1) Keterangan:
= Total rata-rata skor kepentingan dari-i ke-p
HS= HS ( higest scale ) merupakan skala maksimum yang digunakan

## 2.3. Importance Performance Analysis (IPA)
Metode Importance Performance Analysis (IPA) pertama kali dikenalkan oleh (Martilla & James, 1977). Metode yang bertujuan untuk mengukur hubungan antara persepsi pelanggan dengan pelayanan atau mengutamakan peningkatan kualitas produk ini dapat disebut dengan analisis kuadran Brant dan Latu Everett (Tjiptono, 2014). Rumus yang digunakan untuk menentukan tingkat kesesuaian adalah sebagai berikut (Supranto, 2006):
Tki = Xi  x 100% ……………………………………………… .. ………………………………………… ..   (2) Yi Keterangan: Tki = Tingkat kesesuaian responden Xi = Skor penilaian kinerja pengelola Yi = Skor penilaian kepentingan pelanggan
Sumbu horizontal (X) akan diisi dengan skor tingkat kinerja, sedangkan sumbu vertikal (Y) akan diisi dengan skor kepentingan. Dalam penyederhanaan rumus, maka untuk setiap atribut yang mempengaruhi kepuasan konsumen dapat diketahui dengan rumus:
……………………………………………………… . …………… ..   (3) Keterangan:
X = Skor rata-rata tingkat kinerja Y = Skor rata-rata tingkat Kepentingan Xi = Skor penilaian kinerja Yi = Skor penilaian kepentingan K = Jumlah Atribut/pernyataan

## 3. Hasil dan Pembahasan

## 3.1. Kepuasan Wisatawan
Kepuasan  mencerminkan  penilaian  seseorang  tentang  kinerja  yang  dirasakan  produk  dalam hubungannya  dengan  harapan.  Pendapat  ini  menjelaskan  mengenai  kepuasan  yaitu  hasil  evaluasi seseorang  terhadap  kinerja  produk  dalam  hubungan  dengan  harapannya.  Kepuasan  seseorang terhadap  sebuah  layanan  lebih  didasarkan  pada  perbandingan  antara  kinerja  layanan  dan  harapan. Tinggi rendahnya kinerja dan tinggi rendahnya harapan menentukan seberapa tinggi kepuasan yang dirasakan seseorang (Kolter & Keller, 2012). Menurut Suryadana & Octavia (2015) menjelaskan bahwa jika kinerja wisata lebih rendah dari harapan wisatawan maka wisatawan akan merasa tidak puas, jika kinerja tempat wisatawan sesuai dengan harapan wisatawan maka wisatawan merasakan puas, dan jika kinerja tempat wisatawan melebihi harapan wisatawan maka wisatawan akan merasa sangat puas.
Tabel 1. Perhitungan Tingkat Kepuasan Menggunakan CSI
No Atribut MISi MSSi Wfi (%) Wsi Q1  Terdapat atraksi wisata pantai yang menarik seperti perahu jong, 3,00 1,00 5,03 0,05 Q2  Terdapat atraksi wisata budaya yang menarik seperti pertandingan gasing 3,00 1,00 5,03 0,05 Q3  Terdapat atraksi wisata sosial seperti pertandingan festival gurindam dan festival kuliner melayu 3,00 1,00 5,03 0,05 Q4  Penyajian atraksi wisata yang ditawarkan memiliki daya tarik bagi wisatawan 3,00 1,00 5,03 0,05 Q5  Adanya rumah makan, di pantai tersebut 2,94 1,94 4.93 0,10 Q6  Terdapat tempat ibadah yang nyaman 2,97 1,97 4,98 0,10 Q7  Fasilitas toilet yang disediakan layak pakai. 2,94 1,89 4,93 0,09 Q8  Tersedia tempat sampah yang cukup 3,00 1,71 5,03 0,09 Q9  Terdapat pondok-pondok yang nyaman bagi wisatawan 2,97 2,03 4,98 0,10 Q10  Kondisi jalan yang baik dan tidak sempit untuk dilalui 3,00 2,09 5,03 O,10
No Atribut MISi MSSi Wfi (%) Wsi Q11  Tersedianya tempat pakir motor dan mobil 3,00 2,06 5,03 0,10 Q12  Tersedianya papan petunjuk jalan menuju ke lokasi tersebut 3,00 2,03 5,03 0,10 Q13  Terdapat kendaraan umum menuju pantai Tanjung Siambang 2.97 2,00 4,98 0,10 Q14  Terdapat pelabuhan untuk transportasi menuju pantai Tanjung Siambang 3,00 1,11 5,03 0,06 Q15  sikap ramah tamah dari pemilik usaha wisata di pantai Tanjung Siambang 2,97 1,06 4,98 0,05 Q16  sikap ramah tamah dari pekerja tempat wisata di pantai Tanjung Siambang 3,00 2,14 5,03 0,11 Q17  sikap ramah tamah dari pekerja tempat wisata di pantai Tanjung Siambang 3,00 2,17 5,03 0,11 Q18  Sikap ramah tamah dari penduduk lokal di pantai Tanjung Siambang 3,00 2,17 5,03 0,11 Q19  Sikap ramah terhadap sesama wisatawan di Pantai Tanjung Siambang 2,94 2,11 4,93 0,10 Q20  Pelayanan yang baik dari pengelola tempat wisata 2,94 2,06 4,93 0,10 Total 60 34.54 Weighted Total 1,73 Satisfaction Index 57,53%

## Sumber: Data Primer (2022)
Berdasarkan hasil perhitungan tingkat kepuasan pada Tabel 1 diperoleh nilai sebesar 57,53%. Menurut  Pratama  &  Helma  (2019),  berdasarkan  nilai  CSI  tersebut,  bahwa  nilai  indeks  kepuasan terletak  pada  rentang  51%-65,99%  menunjukkan  bahwasanya  pengunjung  wisatawan  merasa  cukup puas dengan kinerja pengelola Pantai Tanjung Siambang. Hal ini juga sesuai dengan penelitian yang sudah  dilakukan  oleh  Maryono et  al., (2016)  hasil  perhitungan  CSI  sebesar  58%  masuk  ke  dalam kriteria “cukup puas” . Artinya, pelayanan, fasilitas atau sarana serta akses transportasi yang ditawarkan kepada wisatawan cukup memberikan kepuasan kepada pengunjung.

## 3.2. Uji Reliabilitas
Menurut  Kuntarto  &  Murnisari  (2016),  Uji  reliabilitas  bertujuan  untuk  melihat  kehandalan  atau kemampuan kuesioner yang   disebar, agar memberikan hasil pengukuran   yang   konsisten.   Suatu variabel dinyatakan reliabel jika nilai cronbach’s alpha > 0,6. Pada penelitian ini nilai cronbach ’s alpha dipelajari dengan menggunakan software SPSS. Hasil uji reliabilitas ditunjukkan pada Tabel 2 sebagai berikut.
Tabel 2. Uji Reliabilitas.
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Tingkat kinerja 0,875 Reliabel Tingkat kepentingan 0,852. Reliabel Sumber: Data Primer (2022)
Berdasarkan Tabel  2 di  atas  menunjukkan  bahwa  kedua  kuesioner  yaitu  tingkat  kinerja  dan tingkat  kepuasan  memiliki  nilai cronbach’s  alpha lebih  besar  dari  pada  0,60,  dapat  menyimpulkan bahwa  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel  tersebut  dapat  diandalkan  atau  reliabel. Pada  penelitian  terdapat  dua  variabel  yaitu  tingkat  kinerja  atau  pelayanan  dari  tempat  wisata  dan tingkat kepentingan atau harapan wisatawan terhadap tempat wisata tersebut.

## 3.3. Tingkat Kesesuaian
Tingkat  kesesuaian  adalah  hasil  perbandingan  skor  kinerja  ( performance )  dengan  skor  kepentingan ( importance )  yang  akan  menentukan  urutan  prioritas  peningkatan  kinerja  setiap  atribut  (Tangkere  & Sondak,  2017).  Tingkat  kesesuaian  kepentingan  wisatawan  terhadap  kinerja  wisata  pantai  tanjung siambang dapat dilihat pada Tabel 3 .
Tabel 3. Tingkat Kesesuaian Kepentingan dan Kinerja.
No Atribut Tingkat Kinerja (%) Tingkat Kepentingan (%) Tingkat Kesesuaian (%) Q1  Terdapat atraksi wisata pantai yang menarik seperti perahu jong, 1,00 3,00 33,33 Q2  Terdapat atraksi wisata budaya yang menarik seperti pertandingan gasing 1,00 3,00 33,33 Q3  Terdapat atraksi wisata sosial seperti pertandingan festival gurindam dan festival kuliner melayu 1,00 3,00 33,33 Q4  Penyajian atraksi wisata yang ditawarkan memiliki daya tarik bagi wisatawan 1,00 3,00 33,33 Q5  Adanya rumah makan, di pantai tersebut 1,94 2,94 66,02 Q6  Terdapat tempat ibadah yang nyaman 1,97 2,97 66,35 Q7  Fasilitas toilet yang disediakan layak pakai. 1,89 2,94 64,08 Q8  Tersedia tempat sampah yang cukup 1,71 3,00 57,14 Q9  Terdapat pondok-pondok yang nyaman bagi wisatawan 2.03 2,97 68,27 Q10  Kondisi jalan yang baik dan tidak sempit untuk dilalui 2,09 3,00 69,52 Q11  Tersedianya tempat pakir motor dan mobil 2,06 3,00 68,57 Q12  Tersedianya papan petunjuk jalan menuju ke lokasi tersebut 2,03 3,00 67,62 Q13  Terdapat kendaraan umum menuju pantai Tanjung Siambang 2,00 2,97 67,31 Q14  Terdapat pelabuhan untuk transportasi menuju pantai Tanjung Siambang 1,11 3,00 37,14 Q15  sikap ramah tamah dari pemilik usaha wisata di pantai Tanjung Siambang 1,06 2,97 35,58 Q16  sikap ramah tamah dari pekerja tempat wisata di pantai Tanjung Siambang 2,14 3,00 71,43 Q17  Adanya sikap ramah tamah dari pekerja tempat wisata di pantai Tanjung Siambang 2,17 3,00 72,38 Q18  Sikap ramah tamah dari penduduk lokal di pantai Tanjung Siambang 2,17 3,00 72,38 Q19  Sikap ramah terhadap sesama wisatawan di Pantai Tanjung Siambang 2,11 2,94 71,84 Q20  Pelayanan yang baik dari pengelola tempat wisata 2,06 2,94 69,90
No Atribut Tingkat Kinerja (%) Tingkat Kepentingan (%) Tingkat Kesesuaian (%) Total 34,54 59,66 1159% Rata-rata 1,73 2,98 57,94%

## Sumber: Data Primer (2022)
Setelah  dilakukan  perhitungan,  rata-rata  tingkat  kesesuaian  yang  diperoleh  57,94%.  Saat mengambil  keputusan,  nilai  rata-rata  tingkat  kesesuaian  akan  dibandingkan  dengan  nilai  tingkat kesesuaian masing-masing atribut, jika nilai tingkat kesesuaian atribut lebih kecil dari rata-rata tingkat kesesuaian  maka  atribut  tersebut  perlu  adanya  perbaikan  dan  bila  tingkat  kesesuaian  atribut  lebih besar  dari  rata-rata tingkat kesesuaian maka  atribut harus dipertahankan (Fanggidae & Bere, 2020). Hal  ini  dapat  menunjukkan  gambaran  secara  keseluruhan  bahwa  kinerja  Pantai  Tanjung  Siambang belum  dapat  memenuhi  harapan  pengunjung  dikarenakan  nilai  Tingkat  Kesesuaian  masih  berada  di bawah 100% dan belum maksimal (Pratama & Helma, 2019).

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian  dapat disimpulkan bahwa wisatawan cukup puas terhadap objek wisata Pantai  Tanjung  Siambang  dengan  nilai  CSI  57,53%  dan  rata-rata  tingkat  kesesuaian  yang  diperoleh sebesar  57,94%  yang  menunjukkan  gambaran  secara  keseluruhan  bahwa  kinerja  Pantai  Tanjung siambang  belum  dapat  memenuhi  harapan  pengunjung  dikarenakan  nilai  tingkat  kesesuaian  masih berada dibawah 100% dan belum maksimal.

## Daftar Pustaka
Arikunto. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: PT. Rineka Cipta. 120Hlm. Akhirman, A. (2019). Analisis Pengelolaan Sektor Pariwisata Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Di Kepri Tahun 2015 – 2016. Bahtera Inovasi , 3 (1), 93 – 102. https://doi.org/10.31629/bi.v3i1.1649 Cohen,  Fredy,  C.,  &  Lee,  K.  (2007). Research  methods  in  education .  New  York.  Routledge.  ISBN 9780415374101
Fanggidae, R., & Bere, M. (2020). Pengukuran Tingkat Kepuasan Wisatawan terhadap Fasilitas Wisata di  Pantai  Lasiana. Jurnal  Manajemen  Aset  Infrastruktur  &  Fasilitas , 4 . https://doi.org/10.12962/j26151847.v4i1.6833 Hurlock,  E.  B.  (2006). Psikologi  Perkembangan  Suatu  Pendekatan  Sepanjang  Rentang  Kehidupan . Edisi kelima. Alih bahasa Istiwidayanti dan Soedjarwo. Jakarta: Erlangga. 115Hlm.
Kotler & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta : Erlangga. 230Hlm
Kuntarto,  A.,  &  Murnisari,  R.  (2017).  Analisis  Potensi  Wisata  Dan  Kesadaran  Wisata  Terhadap Kepuasan Wisatawan Domestik (Studi Pada Pantai Pehpulo Di Desa Sumbersih, Kecamatan Panggungrejo, Kabupaten Blitar). Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN) , 1 (1),
36 – 49. https://journal.stieken.ac.id/index.php/penataran/article/view/316 Martilla, J. A., & James,  J. C. (1977). Importance-Performance Analysis. Journal of Marketing , 41 (1),
77 – 79. https://doi.org/10.1177/002224297704100112
Maryono, Effendi, H., & Krisanti, M. (2016). Analisis Kepuasan Wisatawan Untuk Manajemen Pantai di Wisata Pantai Tanjung Bira. Jurnal Pariwisata , III (2), 94 – 104.
Nisa, K., Fauzi, H., & Abrani. (2014). Persepsi Wisatawan Dan Masyarakat Terhadap Wisata Alam Di Areal  Hutan  Pendidikan  Unlam  Mandiangin,  Kalimantan  Selatan. Jurnal  Hutan  Tropis , 2 (2),
119 – 126. https://ppjp.ulm.ac.id/journal/index.php/jht/article/view/1573
Pratama, I. P., & Helma, H. (2019). Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Pelayanan Wisata Pantai Tan  Sirdano  Kabupaten  Pesisir  Selatan  Menggunakan  Customer  Satisfaction  Index  Dan Importance  Performance  Analysis. UNP  Journal  of  Mathematics , 2 (4),  12 – 17. http://ejournal.unp.ac.id/students/index.php/mat/article/view/7917 Supranto,  J.  (2006).  Pen gukuran  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  Untuk  Menaikkan  Pangsa  Pasar . Jakarta: PT Asdi Mahasatya. 120Hlm.
Suryadana, M Liga & Octavia, Vanny. (2015). Pengantar Pemasaran Pariwisata. Bandung : Alfabeta Tangkere,  E.  G.,  &  Sondak,  L.  W.  T.  (2017).  Tingkat  Kepuasan  Pengunjung  Terhadap  Kualitas Pelayanan Daerah Wisata Puncak Temboan Tomohon. Sosial Ekonomi Unsrat , 13 (1), 35 – 46. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jisep/article/view/14914/14470
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, dan Penelitian . Andi Offset, Yogyakarta. 205 Hlm.
Widagdyo, K. G. (2017). Pemasaran, Daya Tarik Ekowisata, dan Minat Berkunjung Wisatawan. Esensi: Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 7 (2), 261 – 276. https://doi.org/10.15408/ess.v7i2.5411 Witarsana,  I.  K.,  Leli Kusuma  Dewi,  L.  G.,  &  Susrami  Dewi,  N.  G.  A.  (2017).  Motivasi Dan  Persepsi Wisatawan Mancanegara Berwisata Alam Trekking Mountain Di Taman Wisata Alam Gunung Batur Bukit Payang. Jurnal IPTA , 5 (1), 13. https://doi.org/10.24843/ipta.2017.v05.i01.p03