## ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN PT. NAIKILAH PERUSAHAAN MINANG
Harry Leo Agusta 1 , Yenita 2
1 PTDI-STTD, Bekasi
2 Universitas Tarumanugara, Jakarta Email: harry.leo@ptdisttd.ac.id

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  mengetahui  pengaruh  dari  kualitas  pelayanan,  harga  dan kepuasan  terhadap  loyalitas  pelanggan  angkutan  umum  penumpang  bus  PT.  NPM  melalui metode kuantitatif beserta analisis regresi berganda guna menguji hipotesa penelitian, dimana output  penelitian  yang  diperoleh  yaitu  Kepuasan  Pelanggan  dipengaruhi  secara  signifikan oleh  kualitas  pelayanan  juga  mempunyai  pengaruh  siginifikan  pada  loyalitas  pelanggan  PT. NPM.  Kemudian,  Kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  signifikan  oleh harga,  namun  loyalitas  penggan  tidak  dipengaruhi  oleh  kepuasan  pelanggan  yang  memiliki nilai koefisien positif namun sangat rendah.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan, Loyalitas.

## Abstract
The  purpose  of  this  study,  namely  to  determine  the  effect  of  service  quality,  price  and satisfaction  on  customer  loyalty  of  PT.  NPM  public  transport  bus  passengers  through quantitative  methods  along  with  multiple  regression  analysis  to  test  the  research  hypothesis, where the research output obtained is customer satisfaction significantly influenced by Service quality  also  has  a  significant  influence  on  PT.  NPM's  customer  loyalty.  Then,  customer satisfaction and customer loyalty are significantly affected by price, but customer loyalty is not affected by customer satisfaction which has a positive but very low coefficient.
Keywords: Service Quality, Price, Satisfaction, Loyalty.

## A. PENDAHULUAN
Transportasi  sangat  dibutuhkan  dalam  mendukung  aktifitas  perekonomian.  Suatu wilayah  tidak  akan  bisa  memenuhi  kebutuhannya  sendiri  sehingga  pasti  membutuhkan dukungan dari wilayah lain. Untuk dapat terhubung dengan daerah lainnya tersebut, dibutuhkan transportasi  yang  terkelola  dengan  baik  sehingga  aktifutas  perekonomian  bisa  dilaksanakan dengan efektif dan efisien. Pembangunan dan kemajuan daerah, baik kota, kabupaten maupun pusat  sangat  ditentukan  oleh  kemajuan  transportasi  sehingga  harus  dilakukan  pengelolaan terhadapb  transportasi  dengan  sebaik  mungkin  agar  tercipta  sistem  transportasi  yang  aman, efisien dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
PT.  Naikilah  Perusahaan  Minang  (PT.  NPM)  adalah  perusahaan  bus  yang  berpusat  di Kota Padang Panjang, Sumatera Barat,  menyediakan rute ke Sumbar-Jakarta-Bogor-Bandung. PT.  NPM  juga  memiliki  layanan  bus  pariwisata.  PT.  NPM  merupakan  perusahaan  angkutan umum  tertua  di  daerah  asalnya  dan  sampai  sekarang  masih  bertahan  beroperasi  melayani masyarakat  dalam  memenuhi  kebutuhan  perjalanannya.  Selama  ini,  PT.  NPM  termasuk perusahaan  dengan  pelayanan  baik  dibanding  kompetitornya  yang  lain  yang  satu  daerah  asal. Seiring  perkembangan  transportasi  dan  berjalannya  waktu,    semakin  banyak  pesaing-pesaing baru  bermunculan.  Untuk  menarik  penumpang  dan  meningkatkan  kualitas  layanan,  beberapa
strategi yang tepat seperti penyediaan fasilitas Wifi, Ac, toilet dalam Bus, Televisi, penggunaan aplikasi  berbasis  IT  dalam  operasional,  pemasaran  maupun  manajemen  perusahaannya  perlu dilakukan.
Persaingan  angkutan  umum  sangat  ketat,  ditambah  lagi  dengan  semakin  berkurangnya jumlah  penumpang  karena  masyarakat  lebih  suka  memakai  transportasi  pribadi  atau transportasi  lain.  Melihat  kondisi  ini  perusahaan  penyedia  jasa  transportasi  mesti  berusaha menciptakan  pelayanan  yang  berbeda  dengan  pesaingnya.  Harga  Tiket  merupakan  faktor  lain yang mesti ditingkatkan selain kualitas pelayanan. Hal ini dipertegas melalui penelitian (Aditia et  al.,  2021)  dimana  menjelaskan  bahwa  kepuasan  pelanggan  baik  sendiri  dan  bersama, dipengaruhi secara signifikan oleh Harga dan Kualitas pelayanan, begitu juga  (Kurniati, Agus Widarko,  2020)  menyatakan  bahwa  loyalitas  melalui  kepuasan  konsumen  secara  langsung dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan.  Berdasarkan  phal  tersebut  diatas,  peneliti  ingin  meneliti terkait  pengaruh  Loyalitas  Kepuasan  Penumpang  PT  Naikilah  Perusahaan  Minang  yang dipengaruhi oleh harga dan kualitas pelayanan.

## B. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Harga
Merujuk  pendapat  Kotler  dan  Armstrong,  pengertian  sederhana  mengenai  harga  yaitu kuantitas yang diinginkan dari suatu produk atau jasa, dan pengertian secara lengkapnya ialah nilai  yang  dikeluarkan  pelanggan  guna  mendapatkan  keuntungan  dengan  memanfaatkan produk/ jasa (Dari et al., 2022), Sedangkan Tjiptono mendefinisikan harga sebagai banyaknya uang begitu juga faktor lain yang memiliki nilai manfaat dimana semua tersebut didapati guna memperoleh suatu produk (Riyani et al., 2021).

## 2. Kualitas Pelayanan
Parasuraman  menyatakan  kualitas  pelayanan  sebagai  perbandingan  harapan  yang diinginkan  dan  pelayanan  yang  diperoleh  pelanggan  sehingga  Model  SERVQUAL  ( service quality )  ini  dibentuk  sebaik  mungkin guna menghitung ketimpangan yang  berlangsung dalam pelayanan  yang  dilihat  dari  lima  bagian,  dimana  itu  semua  dipandang  sebagai  perbandingan antara opini dengan ekspektasi konsumen (Sari & Miswanto, 2022).

## 3. Kepuasan Pelanggan
Pendapat  Kotler  menyatakan  kepuasan  konsumen  merupakan  output  yang  dinikmati oleh  konsumen  dari  kinerja  suatu  perusahaan  yang  cocok  sesuai  harapannya  (Sinaga  et  al., 2020).  Pelanggan  merasakan  kepuasan  ketika  harapannya  terpenuhi  dan  merasakan kegembiraan  bila  harapannya  tercapai  begitupun  ketika  Pelanggan  merasa  puas  maka penggunaan  produk  akan  sesering  mungkin,  pembicaraan-pembicaraan  lebih  mengutamakan perusahaan, terkadang menjadi tidak terpengaruh akan terjadinya turun naik harga dan akhirnya timbul  rasa loyal.

## 4. Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan menurut Khakim bukan tercipta secara cepat, namun dengan proses belajar  serta  keluaran  dari  pengalaman  pelanggan  yang  membelian  secara  tetap  sepanjang waktu,  ketika  harapan  tercapai  maka  pembelian  akan  dilakukan  secara  berulang-ulang,  inilah yang  menciptakan  kesetiaan  pelanggan.  Sebaliknya  bila  kepuasan  tidak  dirasakan  maka  dia berhenti  membeli  dan  memakai  pelayanan  jasa  lain  sampai  memperoleh  yang  memberikan sesuai  kriterianya  (Emmywati,  2018). Model  penelitian  dalam  penelitian  ini  disajikan  dalam gambar berikut:

## Gambar 1. Kerangka Penelitian
Hipotesis penelitian H1:  Kualitas Pelayanan memiliki hubungan dengan Kepuasan Pelanggan PT NPM. H2:  Kualitas Pelayanan memiliki hubungan dengan Loyalitas Pelanggan PT NPM. H3:  Harga memiliki hubungan dengan Kepuasan Pelanggan PT NPM. H4:  Harga memiliki hubungan dengan Loyalitas Pelanggan PT NPM. H5:  Kepuasan Pelanggan memiliki hubungan dengan Loyalitas Pelanggan PT NPM.

## C. METODE
Dalam penilitian ini dilakukan pendekatan kuantitatif melalui survei langsung terhadap sampel dari populasi  yaitu  pengguna jasa  bus  PT. NPM. Menurut Rumengan,  Model  Analisis Kuantitatif  dilakukan  dengan  menganalisis  variabel  tunggal,  hubungan  antar  variabel,  banyak variabel (multivariat) dengan memakai data kuantitatif dalam penelitian (Irwansyah, 2019).
Langkah  pengumpulan  data  penelitian  dilaksanakan  melalui  penyebaran  instrumen penelitian  dalam bentuk  kuesioner. Accidental  Sampling  Method  (ACS) merupakan  alat yang digunakan  dalam  Pengambilan  data  sampel,  yaitu  yang  dijalankan  secara  acak,  menurut Sugiyono dalam (Irwansyah, 2019). Sampel dari penelitian ini yaitu penumpang bus PT NPM sebagai pelanggan atau pengguna jasa.
Guna  memperoleh  jawaban  atas  rumusan masalah  diatas  maka  dilakukan  pengujian terhadap  hipotesis  yang  direncanakan  sehingga  data  yang  diperoleh  proses  setelah  itu  data diolah  sesuai  dengan  kebutuhan  analisis.  Analisisi  Deksriptif  dipakai  dalam  penilitian  ini sebagai Teknik Analisis dan juga memakai analisis regresi induktif serta selanjutnya memakai analisis  regresi  linier  berganda.  Tahap  awal  dilakukan  uji  reliabilitas  kemudian  uji  validitas, selanjutnya dilakukan uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heterotskedastisitas. Langkah seterusnya yaitu analisis regresi linier F, uji t dan uji kofisien determinan.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Uji Validitas
Menurut r table dari nilai sampel (N = 75) adalah sebesar 0,227. Merujuk dari output uji validitas  seluruh  pertanyaa  pada  masing-masing  variable  didapati  r hitung >  r table ,  jadi  bisa dikatakan seluruh instrument pada masing-masing variable tersebut Valid.
Table. 2 Uji Hasil Validitas Pernyataan r hitung r table Keterangan KP1 .864 KP2 .815 KP3 .858 KP4 .861 KP5 .816 HA1 .654
HA2 .820 .227 Valid
HA3 .838 HA4 .874 HA5 .821 P1 .841 P2 .789 P3 .779 P4 .829 P5 .806 S1 .767 S2 .792 S3 .847 S4 .830 S5 .769 Sumber: Pengolahan data primer, 2023

## 2. Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas merupakan alat yang digunakan untuk mengukur konsistensi kuesioner yang  merupakan  indikator  dari  variabel  atau  konstruk.  Hasil  pengujian  reabilitas  disajikan dalam tabel berikut:
Table 3. Hasil Reliabilitas Variable Nilai Cronbach’s alpha Nilai Batas Status Kualitas Pelayanan .897 0.60 Reliabel Harga .862 Kepuasan .867 Loyalitas .860 Sumber: Pengolahan data primer, 2023
Dari perhitungan uji Reliability terhadap semua variable memiliki perolehan angka pada Cronbach’s alpha ≥ 0,60, jadi seluruh variable diartikan reliable.

## 3. Uji Normalitas
Uji  Normalitas  adalah sebuah uji yang dilakukan dengan tujuan untuk  menilai sebaran data  pada  sebuah  kelompok  data  atau  variabel,  apakah  sebaran  data  tersebut  berdistribusi normal ataukah tidak. Hasil pengujian disajikan dalam tabel berikut:
Table 4. Hasil Normalitas
Unstandardized Residual Test Statistic .085 Asymp. Sig (2-tailed) .200
Sumber: Pengolahan data primer, 2023
Berdasarkan  output  uji  diperoleh  nilai  signifikan  keempat  variable  melebihi  dari  0,05, yaitu diperoleh nilai hitungnya senilai 0,200 maka diartikan distribusi data sudah normal.

## 4. Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  ini dimaksudkan  untuk  menguji  apakah  terdapat  korelasi  yang tinggi  atau  sempurna  antara  variabel  bebas  atau  tidak  dalam  model  regresi.  Hasil  pengujian Multikolinieritas disajikan dalam tabel berikut:

## ARTIKEL
Tabel 5. Hasil Multikolinearitas Variabel Tolerance VIF Kualitas Pelayanan .242 4.139 Harga .294 3.405 Kepuasan .305 3.277
Sumber: Pengolahan data primer, 2023
Hasil pengujian diperoleh angka pada tolerance ≤0,10 begitu juga angka pada VIF ≥10 maka  ini  dianggap  seluruh  variable  independent  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  tidak tejadinya korelasi diantara variable independent satu dengan variable independent yang lain.

## 5. Uji Heterokedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  variance  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Hasil pengujian disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 7. Hasil Uji Heterokedastisitas
Coefficients a Model Sig. 1 (Constant) .067 Kualitas Pelayanan .354 Harga .664 Kepuasan .887
Sumber: Pengolahan data primer, 2023
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data,    semua  nilai  signifikan  dan  signifikansi  level  5% yaitu > 0,05, ini berarti model regresinya dianggap homoskedastisitas.

## 6. Uji Kelayakan Model (Uji F)
Uji  F bertujuan  untuk  mencari  apakah  variabel  independen  secara  bersama-sama (stimultan)  mempengaruhi  variabel  dependen.  Uji  F  dilakukan  untuk  melihat  pengaruh  dari seluruh  variabel  bebas  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  terikat.  Hasil  pengujian  Uji  F disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 8. Hasil Uji F (Model 1)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 282.785 2 141.393 81.966 .000 b Residual 124.201 72 1.725 Total 406.987 74 a. Dep Var: Kepuasan
b. Pred: (Const), Harga, Kualitas Pelayanan Sumber: Pengolahan data primer, 2023
Tabel 9. Hasil Uji F (Model 2) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 281.322 3 93.774  48.875 .000 b Residual 136.224 71 1.919 Total 417.547 74 a. Dep Var: Loyalitas
b. Pred: (Const), Kepuasan, Harga, Kualitas Pelayanan Sumber: Pengolahan data primer, 2023
Dari perhitungan uji F, tabel ANOVA berdasarkan tabel diatas diperoleh bahwa nilai F model  1  sebanyak  81,966,  model  2  sebanyak  48,875  beserta  nilai  signifikansi  0,000.  angka signifikansi yang diperoleh < 0,05, jadi dianggap model regresi yang pakai secara baik.

## 7. Uji Parsial (Uji t)
Uji-T  atau  T-Test  merupakan  salah  satu  jenis  uji  statistik  parametrik  yang  digunakan untuk menguji signifikansi dan relevansi dalam satu atau dua kelompok sampel. Uji t pertama kali dikembangkan oleh William Seely Gosset pada 1915, hasil pengujian disajikan dalam tabel berikut ini:
Tabel 10. Hasil Uji t (model 1) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.158 1.052 3.002 .004 Kualitas Pelayanan .518 .105 .564  4.918 .000 Harga .290 .109 .306  2.669 .009
a. Dep Var : Kepuasan
Sumber: Pengolahan data primer, 2023 Tabel 11. Hasil Uji t (model 2)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2.942 1.177 2.500 .015 Kualitas Pelayanan .441 .128 .474  3.436 .001 Harga .303 .120 .316  2.524 .014 Kepuasan .078 .124 .077 .630 .531
a. Dep Var : Loyalitas
Sumber: Pengolahan data primer, 2023 Berdasarkan pengolahan data, Kualitas Pelayanan (X1) yang terdapat didalam tabel 10 didapatkan  t  hitung  senilai  4,918  artinya  melebihi  nilai  t  tabel  senilai  1,995  dimana signifikansinya  0,000  artinya  dibawah  nilai  0,05,  jadi  diartikan H1  diterima yaitu  secara signifikan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Pada tabel 11 diperoleh  t  hitung  Kualitas  Pelayanan  (X1)  dengan  angka  3,436  artinya  diatas  nilai  t  tabel senilai 1,995 dan signifikansi dalam angka 0,001 artinya tidak melebih 0,05, jadi dianggap H3 diterima yaitu  adanya  pengaruh  yang  signifikan  dari  kualitas  pelayanan  terhadap  Loyalitas pelanggan.
Pada tabel 10 diperoleh t hitung Harga (X2) pada angka 2,669 artinya malampaui nilai t tabel  pada  angka  1,995  dan  signifikansi  sebanyak  0,009  artinya  kecil  dibandingkan  0,05,  jadi diartikan H2  diterima yaitu  Harga  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  pada  kepuasan pelanggan. Begitu juga pada Tabel 11, t hitung Harga (X2) di angka 2,524 dianggap melebihi nilai  t  tabel  pada  nilai  1,995  dan  signifikansi  sebesar  0,014  artinya  dibawah  nilai  0,05,  maka dianggap H4  diterima yaitu  adanya  pengaruh  yang  signifikan  dari  Harga  terhadap  loyalitas pelanggan.
Pada  tabel  11,  t  hitung  Kepuasan  Pelanggan  (Z)  diperoleh  senilai  0,630  artinya  tidak melebihi  t  tabel  dalam  nilai  1,995  dan  signifikansi  pada  nilai  0,531,  disimpulkan  lebih  tinggi dari  nilai  0,05  sehingga  artinya H5  ditolak yaitu  kepuasan  pelanggan  (Z)  tidak  memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y).

## ARTIKEL

## 8. Koefisien Determinasi (R 2 )
Uji  Koefisien  Determinasi  (R²)  pada  intinya mengukur  seberapa  jauh  kemampuan model  dalam  menerapkan  variasi  variabel  dependen.  Nilai  koefisien  korelasi  determinasi adalah nol dan satu. Hasil pengujian Koefisien Determinasi disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 12. Hasil Uji Determinasi (Model 1) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .834 a .695 .686 1.313
a. Pred: (Const) , Harga, Kualitas Pelayanan b. Dep Var : Kepuasan Sumber: Pengolahan data primer, 2023 Output  dari  analisa  menunjukan  bahwa  angka  yang  diperoleh  pada Adjusted  R  Square dalam model 1 yaitu dengan angka 0,686 berbeda dengan model 2  sebanyak  0,660. Sehingga diartikan mampunya variabel kualitas pelayanan dan variabel harga untuk menjelaskan variasi pada variabel kepuasan pelanggan yaitu senilai 68,6% selanjutnya 31,4% lagi berpengaruh dari variabel  lain.  Seterusnya,  kualitas  pelayanan,  harga  dan  kepuasan  pelanggan  memperlihatkan variasi  terhadap  variabel  loyalitas  pelanggan  dengan  nilai  66  %,  selanjutnya  sebanyak  34% sisanya atas pengaruh variabel lain.
Tabel 13. Hasil Uji Determinasi (Model 2) Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .821 a .674 .660 1.385
a. Pred: (Const) , Kepuasan, Harga, Kualitas Pelayanan c. Dep Var: Loyalitas
Sumber: Pengolahan data primer, 2023
Terdapat 2 (dua) persamaan analisisi regresi pada penelitian ini yaitu:
a. Persamaan struktur Satu Z = a + β1X1 + β2X2
Maka Z = 0,314 + 0,564 X1 + 0,306 X2
b. Persamaan struktur dua
Y = a + β1X1 + β2X2 + β3Z Maka Y = 0,340 + 0,474 X1 + 0,316 X2 + 0,077 Z Diperoleh  nilai  koefisien  beta  pada  angka  0.564  diartikan  bahwa  Kualitas  Layanan mempengaruhi Kepuasan  Pelanggan  sebesar  56.4  %.  Hasil  penelitian  memperlihatkan  angka koefisien yang positif, diartikan bahwa jika Kualitas pelayanan yang  ditampilkan semua kru dan karyawan  PT  NPM  pada  posisi  naik,  maka  Kepuasan  pelanggan  PT  NPM  Juga  akan  naik, namun  berbeda  apabila  kualitas  pelayanan  PT  NPM  turun  maka  Kepuasan  Pelanggan  ikut turun.
Diperoleh nilai koefisien beta pada angka 0.306 diartikan bahwa Harga mempengaruhi Kepuasan  Pelanggan  sebesar  30.6  %.  Hasil  penelitian  memperlihatkan  angka  koefisien  yang positif, diartikan bahwa jika Harga yang  ditawarkan  PT NPM berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan,  namun  pada  nilai  yang  tidak  terlalu  besar.  Dengan  perolehan  nilai  koefisien  beta pada  angka  0.474  diartikan  bahwa  Kualitas  Layanan  memiliki  pengaruh  terhadap Loyalitas Pelanggan  sebesar  47.4  %.  Hasil  penelitian  memperlihatkan  angka  koefisien  yang  positif, diartikan  bahwa  jika  Kualitas  pelayanan  yang  ditampilkan  semua  kru  dan  karyawan  PT  NPM pada posisi naik, maka  Loyalitas pelanggan PT NPM Juga akan naik,  namun berbeda  apabila kualitas pelayanan PT NPM turun maka  Loyalitas Pelanggan ikut turun.
Dengan  hasil  nilai  koefisien  beta  pada  angka  0.316  diartikan  bahwa  harga  memiliki pengaruh  terhadap   Loyalitas  Pelanggan  sebesar  31.6  %.  Hasil  penelitian  memperlihatkan angka koefisien yang positif, diartikan bahwa jika Harga yang  ditawarkan  PT NPM berpengaruh terhadap  Loyalitas  pelanggan,  namun  pada  nilai  yang  tidak  terlalu  besar.  Melihat  perolehan
nilai koefisien beta pada angka 0.077 diartikan bahwa Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh sangat rendah  terhadap   Loyalitas Pelanggan sebesar 7.7 %.

## E. KESIMPULAN
Kesimpulan  dari  hasil  pengujian  penelitian  yang  mana  seterusnya  dihubungan  dengan rumusan  masalah,  yaitu  antara  lain:  1)  Diperolehnya  pengaruh  signifikan  dari  kualitas pelayanan  terhadap  Kepuasan  pelanggan  PT  NPM;  2)  Didapatinya  pengaruh  signifikan  dari Harga  terhadap  Kepuasan  pelanggan  PT  NPM;  3)  Adanya  pengaruh  signifikan  dari  kualitas pelayanan  terhadap  Loyalitas  pelanggan  PT  NPM;  4)  Harga  memiliki  pengaruh  terhadap Loyalitas  Pelanggan  PT  NPM  melalui  angka  koefisien  positif;  dan  5)  Kepuasan  Pelanggan tidak  begitu  mempengaruhi  Loyalitas  Pelanggan  PT  NPM  dikarenakan  memperoleh  nilai koefisien positif namun sangat rendah.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditia, A., Komara, A. T., Roslina, N. Y., & Jatmika, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen. Acman:  Accounting  and  Management Journal , 1 (2), 104–114. https://doi.org/10.55208/aj.v1i2.25
Azmi Mat, Saiful Bahry, N., Kori, N. L., Asnawi, N. H., Salleh, N. F., Nordin, R., Najib, M., & Saad, M. (2018). The Influence of Public Commuters Satisfaction towards Mass Rapid Transportation (MRT) Services among  Kuala  Lumpur Riders:  A PLS-SEM Approach. IJEKM)  International  Journal  of  Education  and  Knowledge  Management  (IJEKM)
Faculty of Business and Management , 1 (1), 1–11.
https://rpajournals.com/ijekmJournalHomepage:https://rpajournals.com/ijekm
Dari,  D.,  Kualitas,  S.,  Dan,  P.,  Studi,  H.,  Di,  K.,  Pengangkutan,  P.,  &  Djakarta,  P.  (2022).
Identifikasi  Kepuasan  Pengguna  Bus  Jakarta  Airport  Connexion  Ditinjau  Dari  Segi Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  (Studi  Kasus  di  Perum  Pengangkutan  Penumpang Djakarta). Jurnal  Ilmiah  M-Progress , 12 (2),  163–174.  https://doi.org/10.35968/m- pu.v12i2.910
Emmywati,  A.  M.  (2018).  Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan  Po  .  Tiara  Mas. Media Mahardhika , 17 (1), 90–102.
Herawati, H., Kuntum, A., & Ari, R. (2021). Pengaruh Harga Tiket terhadap Jumlah Penjualan Tiket Bus Antar Kota Antar Provinsi Trayek Bandar Lampung-Solo pada PO Merta Sari Bandar Lampung. Jurnal Universitas Sang Bumi Ruwa Jurai , 104–108. Irwansyah.  (2019).  Effects  Price,  Transportation  Services  and  Operational  Performance  on Satisfaction  through  Quality  of  Passenger  Service  Bus  Trans  Batam,  Indonesia. Ensiklopedia of Journal , 1 (4), 56–63.
Joko,  S.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada PO. Bus Harapan Jaya. Al-Misbah , 2 (1), 137–145.
Kurniati, Agus Widarko, A. R. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas dan Kepuasan  Konsumen  sebagai  Variabel  Intervening  dalam  Mengguanak  Jasa Transportasi Bus PO Titian Mas. In e-Jurnal Riset Manajemen (Vol. 4, Issue 1).
Manajemen,  S.  N.  (2021).  Kepuasan  Pelanggan  Bus  Sudiro  Tungga  Jaya  Rute  Ponorogo- Tangerang. Seminar Nasional Manajemen Ekonomi dan AKuntansi , 6 (1), 623–628. Moha,  S.,  &  Loindong,  S.  (2019).  Analisis  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  dan  Harga  yang Mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen  Pengguna  Jasa  Bus  PO  Harapan  Jaya. Jurnal EMBA , 1339–1345.
Putri, D. A., Azizi, P., & Sari, Y. P. (2022). The Influence of Transportation Service Quality on Customer  Satisfaction  with  Trans  Padang  Bus Service  Users. Journal  of  Business  and Management Review , 3 (1), 057–068. https://doi.org/10.47153/jbmr31.3082022
Radiah, E., Utami, S., & Chan, S. (2021). The Effect of Service Quality and Company Image on  Word  of  Mouth  with  Satisfaction  and  Trust  as  Mediating  Variables  on  Lion  Air airlines  in  Indonesia. International  Journal  of  Multidisciplinary  Research  and  Growth Evaluation , 2 (August 2021), 634–643. https://www.allmultidisciplinaryjournal.com/archivesarticle/2021.v2.i4.425.pdf
Riyani, D., Larashat, I., & Juhana, D. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Majalah
Bisnis & IPTEK , 14 (2), 94–101. https://doi.org/10.55208/bistek.v14i2.233
Sari,  E.  P.,  &  Miswanto,  M.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Jasa  Transportasi  Umum Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  dengan  Kepuasan  Pelanggan  Bus  Trans  Jogja  Sebagai Pemediasi. CAPITAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen , 6 (1), 211. https://doi.org/10.25273/capital.v6i1.13755
Sinaga, L. R., Efendi, N., & Harori, M. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pengguna  Jasa  Transportasi  Bus  Damri. Jurnal Perspektif Bisnis , 3 (2), 89–96. https://doi.org/10.23960/jpb.v3i2.33
Tecoalu, M. (2021). The Effect of Service Quality, Promotion Strategy and Company Image on Word  of  Mouth  in  Mediation  by  Online  Transport  Customer  Satisfaction  Jakarta Region.
Revista Gestão Inovação e Tecnologias , 11 (3), 93–102. https://doi.org/10.47059/revistageintec.v11i3.1918
Yohanda,  A.  R.,  Masdupi,  E.,  &  Engriani,  Y.  (2019).  The  Influence  of  Promotion,  Perceived Ease of Use, and Price toward Repurchase Intention Transportation Services Go-jek on Students  in  Universitas  Negeri  Padang. Jurnal  Kajian  Manajemen  dan  Wirausaha , 01 (01), 323–330.