Volume 01Nomor01  2019 ISSN: Online 2655-6499

## Pengaruh Daya Tarik Iklan, Harga dan Electronic Word of Mouth
(eWOM) Terhadap Minat Pengguna Jasa Transportasi Online Grab di Kota Padang
Muhammad Zufaldi 1 , Susi Evanita 1 , Whyosi Septrizola 1
1 Universitas Negeri Padang e-mail: muhammadzufaldi66@gmail.com, susievanita@yahoo.com, whyosiseptrizola.ws@gmail.com

## Abstract
This study aims to determine the effect of the attractiveness of advertising, prices, and electronic word  of  mouth  on  the  interest  of  users  of  Grab  online  transportation  services  in  the  city  of Padang. The type of research used in this study is descriptive causative research. The population in  this  study  is  the  people  of  Padang  City  who  have  seen  Grab  advertisements  and  know information about Grab, but never used Grab's online transportation services  in Padang City. The  sample  used  was  100  respondents  using  purposive  sampling  technique.  The  type  of  data used in this study are primary data and secondary data. Data collection techniques in this study were  using  questionnaires,  and  sources  of  literature.  Descriptive  analysis  tool  using  multiple linear  regression  analysis.  The  results  of  this  study  indicate  that  the  variable  attractiveness  of advertising and electronic word of mouth has a significant and positive effect on user interest, while the price  variable does not significantly  and positively  affect the interest of Grab online transportation service users in Padang City.
Keywords: User  Interests/Consumer  Buying  Interests,  Advertising  Attractiveness,  Price,  and Electronic Word of Mouth

## Pendahuluan
Dengan berkembang pesatnya internet mendorong transformasi dan inovasi dalam berbagai bidang, sehingga membuat  kemudahan  bagi  semua  orang  untuk  dapat  mengakses  apapun  di  internet  dalam  genggaman ( smartphone/gadget )  yang  hampir  dimiliki  setiap  orang.  Dengan  banyaknya  pengguna smartphone di  Indonesia, maka  proses  pemasaran  suatu  bisnis  berbasis online sangat  menjanjikan.  Dengan  dasar  inilah  yang  mendorong banyaknya perusahaan berbasis online dari dalam maupun luar negeri mulai hadir dan mengembangkan bisnisnya di  Indonesia.  Salah  satu  bisnis  berbasis online yang  paling  tren  di  Indonesia  saat  ini  adalah  bisnis  transportasi online .
Tren bisnis transportasi online ini sendiri berawal dari berdirinya jasa transportasi online pertama, yaitu “Uber” di San Francisco, Amerika Serikat pada tahun 2009 yang kemudian menyebar dan berkembang di seluruh dunia. Hingga sampai saat ini, sudah banyak dijumpai perusahaan-perusahaan yang membuka peluang bisnisnya pada tren bisnis transportasi online ini. Di Indonesia, transportasi online mulai berkembang pada tahun 2011. Diawali dengan dirintisnya Gojek di Indonesia. Hingga pada tahun 2018 ini, terdapat banyak perusahaan jasa transportasi online yang  terkenal  di  Indonesia.  Berikut  ini  adalah  peringkat  perusahaan  jasa  transportasi online di  Indonesia dari tahun 2016 sampai 2018:
Tabel 1. Perbandingan JTO di Indonesia Tahun 2016-2018 Merek 2016 2017 2018 Gojek 80.80% 59.20% 44.90% Grab 14.70% 28.20% 48.90% Uber 1.70% 8.00% -
Jasa Transportasi Online di Indonesia
Sumber: Top Brand Index Tahun 2016-2018, diakses pada 6 Februari 2019
Dari  tabel  tersebut  diketahui  bahwa  terdapat  dua  perusahaan  jasa  transportasi online terbesar  di  Indonesia, yaitu  Grab  dan  Gojek.  Kedua  perusahaan  ini  selalu  bersaing  di  Indonesia.  Pada  tabel  tersebut  juga  dapat diketahui  bahwa  Gojek  memimpin  peringkat Top  Brand  Index sepanjang  tahun  2016  sampai  tahun  2017,  yaitu dengan  besar persentase sekitar 80.8% pada tahun 2016 dan  59.2%  pada  tahun  2017. Namun pada tahun 2018 peringkat tersebut diambil alih oleh Grab dengan besar persentase sekitar 48.9%.
Grab  (sebelumnya  dikenal  sebagai GrabTaxi )  adalah  perusahaan  dari  Singapura  yang  telah  beroperasi  di Indonesia  yang  bergerak  di  bidang  pemasaran  teknologi  aplikasi  yang  bekerjasama  dengan  perusahaan penyewaan  mobil  dan  kendaraan  pribadi.  Grab  didirikan  oleh  Anthony  Tan  pada  tahun  2012  di  Singapura. Aplikasi  Grab  sendiri  dapat  diunduh  oleh  pengguna smartphone .  Di  Indonesia,  perusahaan  Grab  hadir  sebagai solusi dari banyaknya masalah  moda transportasi angkutan umum yang dirasakan oleh masyarakat. Pada awal kehadirannya di Indonesia, Grab hanya menjadi penyedia aplikasi yang menghubungan antara konsumen dengan supir  taksi  konvensional.  Dengan  kata  lain,  layanan  ini  mempermudah  para  supir  taksi  konvensional  untuk mencari  penumpang.  Seiring  dengan  popularitasnya  yang  semakin  meluas,  pada  2015 GrabTaxi melakukan ekspansi dengan merilis layanan ojek online pesaing  Go-Jek bernama GrabBike .  Layanan ini pun dapat diterima baik oleh masyarakat. Walaupun begitu, GrabBike cukup menuai banyak kontroversi, mulai dari penolakan oleh angkutan  konvensional,  hingga  intimidasi  dan  pemukulan  terhadap driver Grab.  Semuanya  menimbulkan kontroversi  dan  menimbulkan  banyak  pembicaraan  dikalangan  masyarakat.  Namun  hal  itu  sama  sekali  tidak mengganggu kinerja operasional Grab.
Kotler  dan  Susanto  dalam  Muhammad  Aries  (2018),  menyatakan  bahwa  “Minat  sebagai  dorongan,  yaitu rangsangan  internal  yang kuat yang memotivasi tindakan, dimana dorongan ini  dipengaruhi oleh stimulus  dan perasaan  positif  akan  produk.”  Kemudian  menurut  Kotler  &  Keller  (2012:131),  “Minat  beli  adalah  sebuah perilaku  konsumen  di  mana  konsumen  mempunyai  keinginan  dalam  membeli  atau  memilih  suatu  produk, berdasarkan  pengalaman  dalam  memilih,  menggunakan  dan  mengkonsumsi  atau  bahkan  dalam  memilih, menggunakan dan mengkonsumsi atau bahkan dalam menginginkan suatu produk.”
Sistem  pemesanan  yang  dimiliki  oleh  Grab  menggunakan  sistem online dan  adapun  cara  pembayarannya menggunakan  sistem cash (tunai)  dan credit /aplikasi  pembayaran  via online .  Jumlah  pengemudi  yang  dimiliki Grab sebanyak  10 juta orang pengemudi  serta telah didownload  sebanyak 50 juta kali di  google play store . Jika dilihat dari segi tarif harga, Grab memiliki tarif harga yang relatif lebih murah dibandingkan Gojek, di mana Grab mempunyai  harga  tarif  Rp  1.750  per  km  untuk  12  km  pertama.    Dalam  kegiatan  pemasarannya,  Grab  telah melakukan  inovasi  dalam  mempromosikan  produk  jasa  transportasinya  tersebut.  Mulai  dari  mengiklankan produknya di beberapa media, seperti televisi, Youtube , Instagram dan beberapa media lainnya.
Minat konsumen tidak terlepas dari opini dan review dari beberapa pengguna lain atau word of mouth (WOM). Thurau et al. (2009)  menyatakan  bahwa  “Bentuk word-of-mouth ini  menjadi  faktor  penting  dalam  pembentukan perilaku  konsumen.”  Dengan  adanya  rekomendasi  ataupun review yang  diberikan  konsumen  lain,  misal  dalam sebuah sharing  review  platform ataupun  komunitas,  niscaya  mampu  mempengaruhi  minat  konsumen  dalam pengambilan keputusan untuk membeli suatu produk barang atau jasa.
Pesatnya  kemajuan  teknologi  khususnya  pada  jaringan  internet  memungkinkan  adanya  sebuah  komunikasi word  of  mouth yang  tidak  hanya  menjadi  sebuah  bentuk  komunikasi  perseorangan,  tapi  mampu  menjadi komunikasi WOM melalui media online yang disebut Electronic Word of mouth ( eWOM ). Komunikasi eWoM dapat dilakukan  dengan  memanfaatkan  media  sosial  seperti  Facebook,  Kaskus,  Blog,  Video,  dan  forum  berbasis elektronik  lainnya.  Dalam  hal  Grab,  komunikasi eWOM dapat  ditemukan  dalam review Google  PlayStore . Berdasarkan masalah yang sudah diuraikan sebelumnya, membuat peneliti tertarik melakukan penelitian tentang: “Pengaruh  Daya  Tarik  Iklan,  Harga,  dan Electronic Word of mouth ( eWOM )  terhadap  Minat  Pengguna  Jasa Transportasi Online Grab di Kota Padang.”

## Minat Beli Konsumen
Kotler  dan  Keller  (2012:  137),  menyatakan  bahwa  “Minat  beli  konsumen  adalah  perilaku  konsumen  yang muncul sebagai respon terhadap objek yang menunjukkan keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian”.
Zhehui Xiao, et. al. (2016), mengemukakan bahwa minat beli memiliki beberapa indikator, antara lain sebagai berikut:
a. Minat preferensial
Minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki prefrensi utama pada produk tersebut.
b. Minat eksploratif Minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
c. Minat transaksional Minat yang diartikan sebagai keinginan seseorang untuk segera membeli/memiliki suatu produk.

## Daya Tarik Iklan
Nur  Indriarto dalam Marhadi, dkk. (2014), menyatakan  bahwa  “Daya tarik  iklan  atau power of impression dari suatu iklan adalah seberapa besar iklan mampu memukau atau menarik perhatian pemirsanya.”
Amandeep, et., al. (2018), mengemukakan indikator-indikator daya tarik iklan antara lain:
a. Ketertarikkan ketika menonton iklan;
b. Keunikan iklan;
c. Iklan informatif;
d. Kejelasan iklan; dan
e. Keinginan membeli produk yang ditampilkan.

## Harga
Kotler  dan  Amstrong  (2013:  151),  mendefinisikan  harga  sebagai  sejumlah  uang  yang  dibebankan  atas  suatu barang atau jasa atau jumlah dari nilai uang yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.
Menurut Phan dan Phuong (2016), mengemukakan ada empat ukuran yang mencirikan harga, yaitu:
a. Keterjangkauan harga;
b. Daya saing harga; dan
c. Kesesuaian harga dengan kualitas produk.

## Electronic Word-of-Mouth (eWOM)
Thurau,  et.,  al.  dalam  Mohamad,  dkk.  (2018),  menyatakan  bahwa  eWOM  adalah  pernyataan  positif  atau negatif yang dibuat oleh konsumen potensial, konsumen riil, atau mantan konsumen tentang sebuah produk atau perusahaan yang dapat diakses oleh banyak orang atau institusi melalui media internet.
Zhuhei Xiao, et., al.  (2016), mengemukakan indikator-indikator eWOM, antara lain:
a. Ulasan positif/kesan baik;
b. Keyakinan membeli;
c. Konsultasi pembelian;
d. Pengumpulan informasi; dan
e. Kepercayaan diri.
Berdasarkan  perumusan  masalah  dan  kajian  teori  yang  telah  dikemukakan  di  atas,  maka  menimbulkan beberapa hipotesis yang dirumuskan pada penelitian ini, antara lain:
H1:  Daya  tarik  iklan  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  minat  pengguna  jasa  transportasi  online Grab di Kota Padang.
H2:  Harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat pengguna jasa transportasi online Grab di Kota Padang.
H3:  Electronic  Word  of  mouth  (eWOM)  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  minat  pengguna  jasa transportasi online Grab di Kota Padang.
Berdasarkan teori-teori dan  uraian hipotesis tersebut, untuk memudahkan penelitian dan pembahasan, maka peneliti  mengemukakan  skema  atau  bagan  yang  dijadikan  pedoman  dalam  penelitian  ini.  Secara  sistematis kerangka berfikir dalam penulisan ini digambarkan sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Metode
Populasi  dalam  penelitian  ini  mengacu  pada  seluruh  masyarakat  di  Kota  Padang  yang  pernah  melihat  iklan Grab  dan  mengetahui  informasi  mengenai  produk  jasa  transportasi  online  Grab.  Dipilihnya  populasi  pada masyarakat Kota Padang karena populasi dapat diakses dengan mudah oleh peneliti yang juga berdomisili di Kota Padang, sehingga memudahkan peneliti dalam mencari data.
Sampel  dalam  penelitian  ini  ditentukan  dengan  teknik  non-probability  sampling,  di  mana  responden  yang memenuhi  kriteria  dalam  poopulasi  tidak  memiliki  kesempatan  atau  peluang  yang  sama  untuk  dipilih  menjadi sampel  dalam  penelitian.  Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  purposive sampling,  di  mana  dalam  metode  ini  peneliti  menerapkan  beberapa  kriteria  atau  pertimbangan  tertentu  dari beberapa  responden  sebagai  bagian  dari  proses  memilih  sampel.  Kriteria  yang  diterapkan  antara  lain:  (1) merupakan masyarakat Kota Padang dan berdomisili di Kota Padang; (2) belum pernah menggunakan Grab; (3) pernah melihat iklan Grab dibeberapa media dan mengetahui informasi mengenai produk jasa transportasi online Grab; dan (4) responden harus berusia paling tidak diatas 17 tahun sampai dengan 35 tahun, di mana responden yang berada pada kisaran usia ini dianggap mampu memberikan tanggapan secara objektif. Dikarenakan  jumlah populasinya  tidak  diketahui secara pasti maka untuk mengetahui besarnya sampel dengan menggunakan rumus Unknown Populations.

## Hasil dan Pembahasan
Tabel 2. Tabel Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Sumber: Olahan data primer, 2019 Variabel Korelasi (R)  Koefisien Determinasi (R 2 ) Koefisien Regresi t/F hitung  Sig. Std. Error of the Estimate Konstanta .369 .180 .858 Daya Tarik Iklan(X1) .232 2.990 .004 Harga (X2) .125 1.437 .154 eWOM (X3) .263 4.493 .000 X terhadap Y .778 a .605 2.28290 X1, X2 → Y 41.863 .000
Daya Tarik I klan (X 1 )
Harga (X 2 ) eWOM (X 3 ) Minat Pengguna Jasa (Y)
Berdasarkan  Tabel  2,  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  persamaan  regresi  linier  berganda  dalam  penelitian  ini adalah sebagai berikut:
Y = 0,369 + 0,232X 1 + 0,125X 2 + 0,263X 3

## Hipotesis Pertama
Hipotesis pertama dalam penelitian  ini menyatakan bahwa daya tarik iklan berpengaruh signifikan terhadap minat pengguna jasa transportasi online Grab di Kota Padang. Berdasarkan Tabel, maka dapat diketahui bahwa nilai t hitung > nilai t tabel (2,990 > 1,66) atau nilai signifikansi < 0,05 (0,004 < 0,05). Dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima. Oleh karena itu, hipotesis pertama ini diterima yang berarti bahwa daya tarik iklan berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat pengguna jasa transportasi online Grab di Kota Padang.

## Hipotesis Kedua
Hipotesis  kedua  dalam  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat pengguna  jasa  transporasi online Grab  di  Kota  Padang.  Berdasarkan  Tabel,  maka  dapat  diketahui  bahwa  nilai t hitung >  nilai  t tabel (1.437  <  1,66)  atau  nilai  sig.  >  0,05  (0,154  >  0,05).  Dengan  demikian  Ho  diterima  dan  Ha ditolak. Oleh karena itu, maka hipotesis kedua ditolak yang berarti bahwa harga tidak berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat pengguna jasa transportasi online di Kota Padang.

## Hipotesis Ketiga
Hipotesis  ketiga  dalam  penelitian  ini  menyatakan  bahwa electronic  word  of  mouth (eWOM) berpengaruh signifikan terhadap minat pengguna jasa transportasi online Grab di Kota Padang. Berdasarkan Tabel, maka dapat diketahui  bahwa  nilai  t hitung >  nilai  t tabel (4,493  >  1,66)  atau  nilai  signifikansi  <  0,05  (0,000  <  0,05).  Dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima. Oleh karena itu, hipotesis ketiga ini diterima yang berarti bahwa electronic word of mouth (eWOM) berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat pengguna jasa transportasi online Grab di Kota Padang.
Berdasarkan hasil penelitian yang dianalisis pada penelitian ini, maka akan dijelaskan dan diinterprestasikan hasil yang diperoleh sebagai berikut:
Pengaruh Daya Tarik Iklan terhadap Minat Pengguna Jasa Transportasi Online Grab di Kota Padang
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa variabel daya tarik iklan (X 1 ) berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat pengguna (Y) jasa transportasi online Grab di Kota Padang. Hal ini berarti daya tarik iklan dapat  meningkatkan  minat  pengguna  untuk  menggunakan  jasa  transportasi online Grab  di  Kota  Padang. Berdasarkan  tabel  distribusi frekuensi, daya tarik iklan  memiliki  nilai skor  rata-rata sebesar 3,82 dengan  Tingkat Capaian Responden (TCR) sebesar 69,33% yang berada pada kategori “Tinggi”. Hal ini menyataan bahwa daya tarik iklan memberikan pengaruh yang signifikan dan positif terhadap minat pengguna. Dengan demikian, dapat disimpulkan  bahwa  daya  tarik  dalam  suatu  iklan  penting  bagi  pengguna  atau  konsumen,  sehingga  akan meningkatkan minat untuk menggunakan suatu produk.
Kemudian dilihat dari koefisien regresinya, variabel daya tarik iklan memiliki pengaruh yang cukup besar, yaitu sebesar 0,232. Selain itu, daya tarik iklan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat pengguna jasa transportasi online Grab di Kota Padang. Artinya semakin tinggi daya tarik dari suatu iklan, maka semakin tinggi minat untuk mengunakan suatu produk.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  Nur  Indriarto  dalam  Marhadi,  dkk.  (2014), “Daya  tarik  iklan  atau power  of  impression dari  suatu  iklan  adalah  seberapa  besar  iklan  mampu  memukau  atau menarik  perhatian  pemirsanya.”  Selain  itu  juga  menurut  Wang,  Cheng  dan  Chu  dalam  Elizabeth,  Leonid  dan Yohannes  (2013),  yang  menyatakan  bahwa  “Daya  tarik  iklan  bertujuan  untuk  memotivasi  konsumen  untuk mengambil tindakan khusus atau mempengaruhi sikap mereka terhadap produk tertentu.” Hasil penelitian ini juga sesuai  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Amandeep et ., al .  (2017),  yang  menyatakan  bahwa Ad attractive /daya tarik iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention /minatbeli konsumen. Hasil penelitian ini juga memperkuat penelitian yang dilakukan oleh Suhailah Alkatiri (2017) yang menyatakan bahwa
daya  tarik  iklan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli konsumen  di  PT.  Matahari Department Store Manado Town Square .
Pengaruh Harga terhadap Minat Pengguna Jasa Transportasi Online Grab di Kota Padang
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa variabel harga (X2) berpengaruh tidak signifikan terhadap minat  pengguna  (Y)  jasa  transportasi online Grab  di  Kota  Padang.  Hal  ini  berarti  harga  masih  belum  dapat meningkatkan minat pengguna jasa transportasi online Grab di Kota Padang. Namun berdasarkan tabel distribusi frekuensi  variabel  harga  memiliki  nilai  skor  rata-rata  sebesar  4,07  dengan  Tingkat  Capaian  Responden  (TCR) sebesar 81,47%, yang berada pada kategori “Sangat Tinggi”. Hal ini menyatakan bahwa harga pada suatu produk jasa transportasi online memiliki pengaruh yang sangat tinggi pada minat pengguna jasa transportasi online di Kota Padang. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa walaupun perhatian pengguna terhadap harga sangat tinggi, namun belum tentu sangat tinggi juga minat pengguna untuk menggunakan suatu produk jasa transportasi online .
Kemudian dilihat dari koefisien regresinya, variabel harga mempunyai pengaruh yang sangat kecil dari variabel independen  lainnya,  yaitu  sebesar  0,125.  Selain  itu,  harga  memiliki  pengaruh  yang  tidak  sigifikan  dan  positif terhadap minat pengguna jasa transportasi online Grab di Kota Padang. Artinya pengaruh harga masih sangat kecil terhadap  minat  pengguna.  Dalam  penelitian  ini  harga  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap    minat pengguna jasa transportasi online Grab di Kota Padang, yang berarti semakin tinggi harga, maka belum tentu minat pengguna semakin  tinggi,  karena  terkadang  konsumen  memiliki  pertimbangan  tersendiri  ketika  akan  berpergian atau menggunakan jasa transportasi online .
Hasil  penelitian  ini  tidak  sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  Bilson  (2001:  196),  “Dalam mempengaruhi  konsumen  keberadaan  harga  dapat  memberikan  dampak  bagi  daya  beli  konsumen,  sebab  harga bagi  konsumen  adalah  biaya  hal  ini  terbukti  dilihat  semakin  tinggi  harga  semakin  sedikit  produk  yang  dapat mereka beli atau semakin rendah harga semakin banyak produk yang dapat mereka beli.” Hasil penelitian ini juga tidak  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Phan  &  Phuong  (2016)  dan  Ruri  Putri  Utami  (2017),  yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dan positif antara harga terhadap minat beli.
Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) terhadap Minat Pengguna Jasa Transportasi Online Grab di Kota Padang
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa variabel electronic word of mouth (eWOM) (X 3 ) berpengaruh signifikan dan  positif  terhadap minat pengguna (Y) jasa transportasi online Grab di Kota Padang. Hal ini berarti electronic word of mouth (eWOM) dapat meningkatkan minat pengguna untuk menggunakan jasa transportasi online Grab di Kota Padang. Berdasarkan tabel distribusi frekuensi, electronic word of mouth (eWOM) memiliki nilai skor rata-rata  sebesar  3,72  dengan  Tingkat  Capaian  Responden  (TCR)  sebesar  74,38%  yang  berada  pada  kategori “Tinggi”. Hal ini menyataan  bahwa electronic word of mouth (eWOM)  memberikan  pengaruh yang signifikan dan positif terhadap minat pengguna. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa komunikasi antar sesama pengguna di media online penting bagi pengguna atau konsumen, sehingga  akan  meningkatkan  minat untuk menggunakan suatu produk.
Kemudian  dilihat  dari  koefisien  regresinya, electronic  word  of mouth (eWOM)  memiliki  pengaruh  yang  sangat besar,  yaitu  sebesar  0,263.  Selain  itu, electronic  word  of  mouth (eWOM)  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  minat  pengguna  jasa  transportasi online Grab  di  Kota  Padang.  Artinya  semakin  seringnya  frekuensi pengguna berkomunikasi dengan pengguna lain maka semakin tinggi minat untuk mengunakan suatu produk.
Hasil penelitian ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Thurau, et., al. dalam Mohamad dkk. (2018), menyatakan  bahwa  “ eWOM adalah  pernyataan  positif  atau  negatif  yang  dibuat  oleh  konsumen  potensial, konsumen  riil,  atau  mantan  konsumen  tentang  sebuah  produk  atau  perusahaan  yang  dapat  diakses  oleh  banyak orang  atau  institusi/lembaga  melalui  media  internet.”  Serta  menurut  Zhang, et.  al. (2010),  yang  menyebutkan bahwa “Ketika terjadi pertukaran informasi melalui eWOM , konsumen akan melakukan evaluasi terhadap produk. Selain itu, apabila eWOM tersebut positif juga dapat mempersuasi pelanggan potensial dan mempengaruhi minat beli  konsumen  terhadap  suatu  ulasan  produk  ataupun  produk  yang  direkomendasikan  pelanggan  lain.”  Hasil penelitian  ini  sependapat  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Zheui  Xiao et ., al .  (2016),  yang menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  positif  yang  signifikan  antara electronic  word  of  mouth eWOM  terhadap purchase  intention /minat  beli  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  juga  memperkuat  penelitian  yang  dilakukan  oleh
Mohamad  Alvin  Hamidun,  dkk.  (2018),  yang  menyatakan  bahwa  variabel electronic  word  of  mouth (eWOM) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention /minat beli konsumen.

## Kesimpulan
Berdasarkan  pendahuluan,  kajian  teori  dan  pengolahan  data  serta  pembahasan  terkait  hasil  dari  pengolahan data yang telah dikaji pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut:
a. Daya tarik iklan berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat pengguna jasa transportasi online Grab di Kota Padang. Hal ini dapat diartikan bahwa daya tarik pada suatu iklan mampu menimbulkan minat pengguna untuk menggunakan  jasa  transportasi online  Grab di Kota  Padang,  serta semakin tinggi daya tarik iklan, maka semakin tinggi minat pengguna untuk menggunakan jasa transportasi online.
b. Harga tidak berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat pengguna jasa transportasi online Grab di Kota Padang. Hal  ini dapat diartikan bahwa harga  belum mampu  menimbulkan minat pengguna untuk menggunakan  jasa  transportasi  online  Grab  di  Kota  Padang.  Walaupun  perhatian  pengguna  terhadap harga sangat tinggi belum tentu sangat tingi juga minat pengguna untuk menggunakan suatu produk jasa transpotasi online.
c. Electronic  word  of  mouth  (eWOM)  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  minat  pengguna  jasa transportasi  online  Grab  di  Kota  Padang.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  komunikasi  antar  pengguna  di media online mampu menimbulkan minat pengguna untuk menggunakan jasa transportasi online Grab di Kota  Padang,  serta  semakin  sering  frekuensi  pengguna  berkomunikasi  dengan  pengguna  lain  di  media online, maka semakin tinggi minat pengguna untuk menggunakan jasa transportasi online.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian, maka untuk meningkatkan minat pengguna jasa transportasi online Grab di Kota Padang, maka peneliti menyarankan beberapa  hal sebagai berikut:
1.  Meningkatkan Daya Tarik Iklan
a. Meningkatkan  efisiensi,  efektifitas,  serta  kecepatan  dari  para  mitra  Grab  dalam  hal  menerima pesanan/order dari pengguna.
b. Sering menampilkan iklan-iklan baru yang lebih menarik di banyak media terutama dalam media sosial.
c. Lebih  memberikan  banyak  informasi,  baik  langsung  maupun  tersirat  melalui  setiap  iklan  yang ditampilkan oleh Grab.
2.  Mengefektifkan Electronic Word of Mouth (eWOM)
a. Menyediakan forum khusus untuk para pengguna Grab, di mana dalam forum terdapat banyak ulasan- ulasan dari para pengguna yang sudah pernah menggunakan Grab.
b. Memberikan  layanan  fitur  chat  antar  sesama  pengguna,  sehingga  para  pengguna  dapat  saling berkomunikasi dan saling bertukar informasi mengenai pengalaman mereka selama menggunakan Grab
c. Meningkatkan layanan customer service, sehingga apabila pengguna baru ingin berkonsultasi mengenai penggunaan agar dapat langsung berkomunikasi dengan customer service.

## Daftar Rujukan
Amandeep,  et.,  al.  2017.  “The  Impact  of  Advertising  on  Consumer  Purchase  Decision  with  Reference  to Consumer Durable Goods in Oman.” International Journal of Management Studies and Research (IJMSR). Vol. 5, Issue 12. PP 11-19.
Bilson Simamora. 2011. Riset Pemasaran. Cetakan Pertama. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Elizabeth  Stephanie,  Leonid  Julivan  Rumambi,  dan  Yohanes  Sondang  Kunto.  2013.  “Analisa  Pengaruh  Rio Dewanto  dan  Donita  Sebagai  Celebrity  Endorser  Terhadap  Minat  Beli  Produk  AXE  ANARCHY  dengan Daya Tarik Iklan dan Efek Iklan Sebagai Variabel Intervening.” Jurnal Manajemen Pemasaran., Vol. 1, No. 2, pp 1-9.
http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey  result/top_brand_index_2018_fase_2.  Diakses  pada 6 Februari 2019.
Marhadi, dkk. 2014. “Analisis Pengaruh Kreativitas Iklan, Daya Tarik Iklan Dan Kredibilitas Endorser Terhadap Brand Attitude Pada Produk Handphone Android Di Kota Pekanbaru.” Jurnal Ekonomi. (Vol, 22 No. 10). Hlm 5-6.
Mohamad  Alvin  Hamidun,  dkk.  2018.  “Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  Terhadap  Purchase  Intention Melalui Brand Image (Studi Pada Followers Akun Instagram @Ouvalresearch).” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol.61, No. 2.
Muhammad  Aries,  dkk.  2018.  “Pengaruh  Word  Of  Mouth  Terhadap  Minat  Beli  Serta  dampaknya  pada Keputusan Pembelian (Studi Pada Make Up Artist yang Membeli dan Menggunakan Produk KRYOLAN di Kabupaten Bojonegoro.” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 60, No. 3.
Kotler, Philip & Gary Amstrong. 2013. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi ke-12. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip & Kevin L. Keller. 2012. Marketing Management. 14th ed. Global Edition.  New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.
Phan,  The  And  &  Phuong  Hoang  Mai.  2016.  “Determinants  Impacting  Consumers’  Purchase  Intention:  The Case of Fast Food in Vietnam.” International Journal of Marketing Studies. Vol. 8, No. 5.
Ruri Putri Utami & Hendra Saputra. 2017. “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Sayuran Organik Di Pasar Sambas Medan.” Jurnal Niagawan., Vol. 6, No.2.
Suhailah Alkatiri, dkk. 2017. “Pengaruh Daya Tarik Iklan dan Potongan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen pada Matahari Departement Store Manado Town Square”. Jurnal EMBA. Vol.5, No.2.
Xiao, Zhehui, et., al. 2016. “The effect of e-WOM on country image and purchase intention: an empirical study on  Korean  cosmetic  products  in  China.”  International  Journal  of  Technology  and  Management.  Vol.  22, Nos. 1/2.
Zhang,  J.  Q.  2010.  “When  Does  Electronic  Word-of-Mouth  Matter?  A  study  of  consumer  product  reviews. Elsevie.