https://jkp.ejournal.unri.ac.id

## INOVASI PROGRAM APLIKASI LAYANAN TERPADU ONLINE

## ONLINE INTEGRATED SERVICE APPLICATION PROGRAM INNOVATION

## Khofifah Agustina Hardiyanti, Agus Widiyarta*
Prodi Administrasi Publik, FISIP, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur *Koresponden email: aguswidiyarta.adneg@upnjatim.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  dan  menganalisis  Inovasi  Program  Aplikasi  Jatirenggo  Layanan Terpadu Online (JALANTOL) di Desa Jatirenggo Kecamatan Glagah Kabupaten Lamongan. Dijelaskan dengan teori atribut inovasi Rogers dalam (Suwarno, 2008) yang meliputi: : Relatif Advantage atau keuntungan relatif, Compability atau  kesesuaian, Complexity atau  kerumitan, Triability atau  kemungkinan  dicoba, Observability atau  kemudahan diamati.  Pemerintah  Desa  Jatirenggo  membuat  sebuah  terobosan  baru  yaitu  inovasi  program  Aplikasi  Jatirenggo Layanan  Terpadu  Online  (JALANTOL).  Aplikasi  ini  merupakan  aplikasi  berbasis  website  dan  mobile  yang  dapat diunduh melalui playstore di HP/Smartphone andorid untuk mendapatkan pelayanan desa tanpa harus datang terlebih dahulu ke kantor desa sehingga mempermudah proses pelayanan. Dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini  menjelaskan  bahwa  adanya  inovasi  program  aplikasi  JALANTOL  dapat  membantu  mempermudah  proses pelayanan.  Dalam  penelitian  ini  juga  dijelaskan  bahwa  inovasi  program  aplikasi  JALANTOL  telah  dilaksanakan dengan baik meskipun masih ada beberapa kekurangan dan kendala, namun hal tersebut dapat diatasi dengan baik dan tidak mengganggu proses pelayanan.
Kata kunci : Pelayana publik; Inovasi; Aplikasi JALANTOL

## ABSTRACT
This  study  aims  to  describe  and  analyze  the  Innovation  of  the  Online  Integrated  Service  Jatirenggo  Application Program (JALANTOL) in Jatirenggo Village, Glagah District, Lamongan Regency. Described by Rogers' theory of innovation attributes in (Suwarno, 2008) which include: : Relative Advantage or relative advantage, Compability or suitability,  Complexity  or  complexity,  Triability  or  possibility  of  trying,  Observability  or  ease  of  observation.  The Jatirenggo Village Government made a new breakthrough, namely the innovation of the Jatirenggo Online Integrated Service Application (JALANTOL) program. This application is a website-based and mobile application that can be downloaded via the PlayStore on an Andorid cellphone/smartphone to get village services without having to come to the village office first to make the service process easier. In this study using descriptive qualitative method with data collection techniques by way of interviews, observation and documentation. The results of this study explain that the innovation  of  the  JALANTOL  application  program  can help  simplify  the  service  process.  In  this  study  it  was  also explained that the JAANTOL application program innovation had been carried out well even though there were still some deficiencies and obstacles, but these could be handled properly and did not interfere with the service process .
Keywords : Public Service, Innovation, App JALANTOL

## PENDAHULUAN
Desa sebagai hunian kecil yang berada di area pedesaan  yang  dipimpin  oleh  kepala  desa  dengan wilayah  administratifnya  di  bawah  kecamatan. Desa  merupakan  bagian  terkecil  dari  sistem pemerintahan  yang  menjadi  perwujudan  dari geografi,  sosial,  ekonomi,  serta  terdapat  suatu hubungan  pengaruh  timbal  balik  dengan  sesama desa lainnya (Bawono & Setyadi, 2019). Pelayanan publik  yang  dilakukan  di  desa  dengan  baik mem- berikan  manfaat  bagi  kesejahteraan  msyarakat. Pelayanan publik yang dilaksanakan di era digital saat  ini  menuntut  pemerintahan  desa  untuk  turut serta  mengikuti  perkembangan  agar  tidak  me- ngalami  ketertinggalan.  Dengan  berkembangnya
era  digital,  masyarakat  desa  membutuhkan  solusi inovatif  dari  permasalahan  desa  seperti  sulitnya mengakses  informasi  tentang  desa  dan  belum tersedianya data sistem informasi dan manajemen berbasis  komputer  serta  website  desa.  Hal  ini menjadi  tuntutan  bagi  pemerintah  desa  untuk memperbaiki  sistem  pemberian  layanan  kepada masyarakat
Perkembangan  teknologi  informasi  komuni- kasi  yang  pesat  saat  ini,  membuat  inovasi  pela- yanan  merupakan  suatu  terobosan  yang  menarik untuk  menyelesaikan  permasalahan  dan  sebagai kebutuhan  bagi  pemerintah  desa  dan  masyarakat, supaya dapat mewujudkan pelayanan publik yang sesuai  dengan  harapan.  Inovasi  pelayanan  publik
adalah salah satu jenis terobosan baru dalam pela- yanan  publik  yang  membawa  dampak  perubahan dan manfaat bagi masyarakat.  Inovasi tidak harus penemuan  baru,  namun  bisa  dari  pengembangan gagasan/ide yang sebelumnya sudah ada.
Adanya  inovasi  diharapkan  dapat  membawa dampak  untuk  memperbaiki  kualitas  pelayanan publik, pemberdayaan masyarakat dan meningkat- kan daya saing. Program inovasi desa dilaksanakan dalam kegiatan pembangunan ekonomi, pelayanan masyarakat dan peningkatkan kualitas sumber daya manusia  serta infrastuktur pedesaan.  Dengan  ada- nya  program  inovasi  desa  diharapkan  dapat  men- jawab  kebutuhan  Desa  terhadap  layanan  teknis yang  berkualitas,  dapat  memunculkan  terobosan inovasi  untuk  praktik  pembangunan  dan  mem- berikan solusi penggunaan dana desa yang efektif. Dalam  jangka  menengah,  upaya  ini  diharapkan mendorong  produktivitas,  pertumbuhan  ekonomi pedesaan  dan  membangun  kapasitas  Desa  yang berkelanjutan  untuk  meningkatkan  kesejahteraan sosial ekonomi masyarakat dan kemandirian Desa, sesuai  dengan  arah  dan  kebijakan  dan  sasaran Kementerian Desa PDTT pada RPJMN 2015-2019. Hal  ini  tertuang  dalam  Keputusan  Menteri  Desa, Pembangunan  Daerah  Tertinggal,  dan  Transmig- rasi Republik Indonesia Nomor 48 Tahun 2018.
Desa  Jatirenggo  yang  berada  di  wilayah Kecamatan  Glagah  Kabupaten  Lamongan  adalah salah  satu  desa  yang  telah  melakukan  inovasi pelayanan  publik  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan  publik  dan  sebagai  media  penyebaran informasi  terkait  desa.  Banyak  Masyarakat  Desa Jatirenggo  yang  tinggal  dan  merantau  ke  luar daerah  dan  tidak  dapat  mendapatkan  pelayanan secara  langsung  datang  ke  kantor  desa.  Sehingga masyarakat  Desa  Jatirenggo  yang  berada  di  luar daerah  tidak  dapat  melakukan  pengurusan  admi- nistrasi desa. Dari adanya masalah tersebut Peme- rintah Desa Jatirenggo membuat sebuah terobosan baru  yaitu  inovasi  program  Aplikasi  Jatirenggo Layanan  Terpadu  Online  atau JALANTOL.  Apli- kasi  ini  merupakan  aplikasi  berbasis  website  dan mobile  yang  dapat  diunduh  melalui  HP/Smart- phone andorid untuk mendapatkan pelayanan desa tanpa harus datang terlebih dahulu ke kantor desa sehingga mempermudah proses pelayanan.
Aplikasi  JALANTOL  ini  diresmikan  pada  4 September 2022 lalu, dengan aplikasi JALANTOL masyarakat semakin dimudahkan untuk mendapat- kan  pelayanan  desa.  Dalam  aplikasi  JALANTOL terdapat berbagai fitur seperti, pelayanan surat, pro- mosi UMKM, berita dan pengumuman, pengaduan dan  e-library.  Aplikasi  JALANTOL  hanya  bisa diakses  oleh  masyarakat  Desa  Jatirenggo  dengan login memasukkan NIK.
Melalui  inovasi  pelayanan  berupa  aplikasi JALANTOL, Pemerintah Desa Jatirenggo berhasil meraih  juara  pertama  kategori  digitalisasi  pelaya- nan desa dalam Festival Inovasi Desa Berjaya yang diselenggarakan  oleh  Dinas  Pemberdayaan  Mas- yarakat  dan  Desa  (PMD)  Kabupaten  Lamongan pada tahun 2022. Di 29 desa di wilayah Kecamatan Glagah  hanya  Desa  Jatirenggo  saja  yang  sudah menerapkan e-government untuk  melayani  mas- yarakat.
Dengan adanya inovasi  aplikasi JALANTOL masyarakat tidak harus datang ke kantor desa dan tidak  perlu  antri  panjang  jika  ingin  melakukan pengurusan  administrasi  desa,  masyarakat  dapat langsung  mengakses  melalui  gadget  yang  sudah terinstal aplikasi JALANTOL sehingga lebih cepat, efisien  dan  menghemeat  waktu.  Jika  masyarakat mengalami  permasalahan  baik  dalam  pelayanan administrasi atau kondisi wilayah desa, dapat juga langsung  melapor  melalui  aplikasi  JALANTOL. Aplikasi  JALANTOL  memiliki  banyak  kegunaan karena dalam satu aplikasi bisa mendapatkan ber- bagai  pelayanan  desa.  Namun  dalam  pelaksanaan pelayanan  menggunakan  aplikasi  JALANTOL masih  ada  masyarakat  yang  mengalami  kendala ketika mengoperasikan aplikasi dan masih bingung bagaimana cara melakukan permohonan pelayanan administrasi.
Penerapan  inovasi  baru  melalui  aplikasi  atau website  pasti  akan  membutuhkan  waktu  penye- suaian  untuk  adaptasi,  baik  dari  pemerintah  desa sebagai  penyelenggara  pelayanan  maupun  mas- yarakat. Inovasi Aplikasi Jatirenggo Layanan Ter- padu  Online  (JALANTOL)  di  Desa  Jatirenggo Kecamatan  Glagah  Kabupaten  Lamongan,  maka perlu dibuat sejauh mana inovasi aplikasi ini sudah dilakukan.  Dalam  menganalisis  permasalahan  ini peneliti menggunakan teori atribut inovasi pemba- haruan  dari  Rogers  sebagaimana  dikutip  oleh (Suwarno,  2008)  karena teori  ini merupakan  teori inovasi  sebagai  pembaharuan  lebih  jelas  dan  mu- dah  dipahami.  Adapun  atribut  inovasi  meliputi  : Relatif Advantage atau keuntungan relatif, Compa- bility atau kesesuaian, Complexity atau kerumitan, Triability atau kemungkinan dicoba, Observability atau kemudahan diamati.

## METODE
Penulis  menggunakan  penelitian  deskriptif kualitatif.    Tujuan  dilakukan  penelitian  ini  adalah mendeskripsikan  Inovasi  Aplikasi  Jatirenggo  La- yanan  Terpadu  Online  di  Desa  Jatirenggo  Keca- matan  Glagah  Kabupaten  Lamongan.  Metode penelitian  kualitataif  menurut  (Sugiyono,  2019) adalah  sebuah  metode  yang  umumnya  digunakan untuk  meneliti  pada  kondisi  alamiah  ( natural setting )  dan  peneliti  berperan  sebagai  instrumen kunci.  Metode  ini  digunakan  untuk  mendapatkan
data yang mendalam untuk memperoleh suatu data yang mengandung makna.
Fokus dalam penelitian ini menggunakan teori indikator  atribut  inovasi  menurut  Rogers  dikutip oleh  (Suwarno,  2008).  Sebagai  pembaharuan  pe- nelitian  ini  memiliki  lima  fokus  sebagai  fokus keberhasilan yaitu sebagai berikut: Relatif Advan- tage (Keuntungan  Relatif), Compability (Kesesu- aian), Complexity (Kerumitan), Triability (Kemu- ngkinan  Dicoba), Observability (Kemudahan  di- amati).  Teknik  pengumpulan  data  menurut  Sugi- yono,  (2019)  merupakan  langkah  yang  paling strategis dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian  adalah  mendapatkan  data.  Teknik  pe- ngumpulan data dapat dilakukan dengan observasi (pengamatan), interview (wawancara),  Dokumen- tasi.
Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  yang  dikembangkan oleh  Miles  dan  Huberman  sebagaimana  dikutip oleh  (Sugiyono,  2019),  bahwa  dalam  analisa  data dilakukan  secara  interaktif  dan  berlangsung  terus menerus  sampai  tuntas,  sehingga  datanya  sudah jenuh.  Aktivitas  dalam  analisis  data  antara  lain  : Data  Collection  (Pengumpulan  Data) , Data  Con- densation (Kondensasi  Data), Data  Display (Pe- nyajian  Data)  dan Conclusion  Drawing  or  Veri- fication (Penarikan Kesimpulan atau Verifikasi).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Aplikasi  Jatirenggo  Layanan  Terpadu  Online (JALANTOL)  adalah  sebuah  aplikasi  yang  mem- bantu  untuk  mengoptimalkan  pelayanan  di  Desa Jatirenggo  Kecamatan  Glagah  Kabupaten  Lamo- ngan.  Jatirenggo  Layanan  Terpadu  Online  (JA- LANTOL) mengintegrasikan yang menjadi bagian dari  desa  seperti  data  kependudukan,  layanan  pe- nerbitan surat, dan layanan promosi untuk masya- rakat  desa.  Dengan  berkembangnya  teknologi informasi dapat mengatasi permasalahan pelayanan yang  berbelit  sehingga  dapat  mewujudkan good government. berdasarkan pengamatan penulis pada kejadian  dan  peristiwa  yang  berkaitan  dengan fokus penelitian. Untuk melengkapi pengumpulan data  penelitian,  penulis  menggunakan  metode observasi,  wawancara  dan  dokumentasi  dengan informan  utama  dalam  teknik  pengumpulan  data. Berikut  ini  adalah  penyajian  data  temuan  hasil penelitian sebagai berikut:

## Keuntungan Relativ
Sebuah  inovasi  harus  memiliki  keunggulan dan  nilai  lebih  dibandingkan  dengan  inovasi sebeleumnya. Dalam inovasi terdapat sebuah nilai kebaruan yang menjadi ciri dan pembeda dengan
yang  lain.  Dalam  memberikan  pelayanan, pemerintah  wajib  memberikan  kepuasan  kepada masyarakat  maka  Pemerintah  Desa  Jatirenggo membuat  inovasi  aplikasi  Jatirenggo  Layanan Terpadu Online (JALANTOL).
Inovasi aplikasi JALANTOL merupakan tek- nologi digital berupa aplikasi yang dapat diunduh di  playstore  melalui  handphone  untuk  men- dapatkan  pelayanan  dan  informasi  di  Desa  Jati- renggo.  Sampai  bulan  Mei  Tahun  2023  aplikasi JALANTOL  telah  diunduh  oleh  591  penduduk Desa  Jatirenggo.  Inovasi  aplikasi  ini  membantu masyarakat dalam memperoleh informasi tentang desa  juga  mempermudah  masyarakat  dalam melakukan  permohonan  pelayanan  administrasi tanpa perlu datang ke kantor desa.
Gambar 1. Tampilan Aplikasi JALANTOL
Keuntungan  dari  aplikasi  JALANTOL  ini  me- mudahkan  masyarakat  dalam  memperoleh  pela- yanan  administrasi  dan  informasi  desa  dari  fitur aplikasi JALANTOL.  Masyarakat  desa  dapat me- ngunduh aplikasi di playstore dan memilih fitur di setiap menunya terdiri dari pelayanan administrasi atau  surat  menyurat,  kabar  desa,  UMKM,  penga- duan, dan pojok baca. Masyarakat desa tidak perlu datang  ke  kantor  untuk  mendapatkan  pelayanan karena dari rumah sudah bisa dilakukan.

## Kesesuaian
Inovasi  harus  memiliki  sifat  kompatibel  atau kesesuaian dengan inovasi sebelumnya dan situasi latar  belakangnya.  Kesesuaian  antara  inovasi  de- ngan  konteks  pengguna  inovasi  tentunya  menjadi faktor penentu inovasi tersebut dapat diterima atau tidak.  Inovasi  yang  tidak  sesuai  dengan  konteks sosial,  budaya,  tingkat  ekonomi  dan  pendidikan penggunanya justru akan menghambat penerimaan inovasi tersebut. Dalam hal kesesuaian ini melihat apakah antara konsep pelayanan yang lama masih digunakan ke dalam konsep inovasi yang baru ini.
Sebelum  adanya  inovasi  aplikasi  JALAN- TOL,  pelayanan di  Desa  Jatirenggo  dilakukan se- cara manual masyarakat langsung datang ke kantor desa.  dengan  berkembangnya  teknologi  Pemer- intah  Desa  Jatirenggo  membuat  inovasi  aplikasi JALANTOL  untuk  memudahkan  masyarakat  da- lam  hal  pelayanan  administrasi  juga  penyebaran informasi desa. Berdasarkan data masyarakat yang telah mengunduh aplikasi JALANTOL adalah se- banyak  592  orang.  Yang  mengunduh  aplikasi JALANTOL  kebanyakan  anak  muda  dan  warga yang memiliki handphone andorid.
Inovasi  aplikasi  JALANTOL  di  Desa  Jati- renggo  Kecamatan  Glagah  Kabupaten  Lamongan dari  kesesuaian,  sudah  cukup  sesuai  bagi  masya- rakat  Desa  Jatirenggo,  dimana  aplikasi  JALAN- TOL yang dibuat oleh  Pemerintah Desa Jatirenggo dapat  membantu  melayani  masyarakat  dengan mudah  dan  tidak  berbelit  karena  pelayanan  yang sebelumnya  dilakukan  di  Desa  Jatirenggo  masih manual dan sekarang dengan adanya aplikasi berb- asis  digital  andorid  sudah  dapat  menyesuaikan dengan  kemajuan  teknologi.  Namun  bagi  masya- rakat lansia yang cukup merasa susah karena tidak paham  dengan  teknologi  dapat  dibantu  oleh  pe- merintah Desa Jatirenggo.

## Kerumitan
Inovasi aplikasi JALANTOL ini untuk mem- berikan  kemudahan  kepada  masyarakat  Desa Jatirenggo  dalam  hal  pelayanan  desa.  Dengan adanya pembaharuan, maka inovasi baru mungkin lebih  sulit  daripada  inovasi  sebelumnya  sebagai hasil  pembaharuan.  Namun,  tingkat kerumitan  ini seharusnya  lebih  rendah  dari  sebelumnya  karena sebuah inovasi memberikan solusi yang segar dan lebih baik.
Pelayanan  digitalisasi  di  Desa  Jatirenggo dengan  menggunakan  aplikasi  adalah  untuk  me- mudahkan  pelayanan  masyarakat.  Inovasi  berupa aplikasi dalam hal pelayanan pasti mengalami ke- rumitan  dalam  sistem  mengoperasikan  karena merupakan  sesuatu  yang  baru  muncul  untuk  di- terapkan namun dengan aplikasi berbasis teknologi
digital  dapat  mempermudah  dan  efisiensi  waktu pelayanan.
Gambar 2. Keluhan pengguna Aplikasi JALANTOL
Dapat  diketahui  bahwa  dari  adanya  inovasi aplikasi  JALANTOL  di  Desa  Jatirenggo  Keca- matan  Glagah  Kabupaten  Lamongan  terkait  ke- rumitan masih ada bebrapa yang rumit. Jika server dari kominfo eror maka membuat aplikasi JALAN- TOL  ini  juga  eror.  Adanya  inovasi  pelayanan digitalisasi  desa  dengan  menggunakan  aplikasi JALANTOL membuat masyarakat merasa terbantu dan  dapat  mempersingkat  waktu.  Namun  di  kala- ngan orang tua dan masyarakat yang lanjut usia dan gaptek  banyak  yang  belum  paham  dan  merasa kesusahan  dalam  menggunakan  aplikasi  JALAN- TOL.

## Kemungkinan Dicoba
Sebuah  inovasi  dapat  diterima  apabila  sudah teruji  dan  terbukti  mempunyai  keuntungan  atau nilai lebih dibandingkan dengan inovasi yang lama. Oleh karena itu, inovasi ini harus melalui tahap uji publik, dimana setiap orang berhak menilai kualitas dari  adanya  inovasi  ini.  Triability  atau  kemung- kinan  dicoba  terkait  inovasi  aplikasi  JALANTOL telah  melalui  tahap  uji  coba  dan  disosialisasikan kepada  masyarakat  tentang  penggunaan  aplikasi JALANTOL  di  Desa  Jatirenggo  Kecamatan  Gla- gah Kabupaten Lamongan.
Pemerintah Desa Jatirenggo sudah melakukan uji  coba  inovasi  aplikasi  JALANTOL,  uji  coba dilakukan dalam kurun waktu Satu bulan. di Dinas Pemberdayaan Masyarakat Desa Kabupaten Lamo- ngan, Dinas Komunikasi dan Informasi Kabupaten Lamongan  juga  kepada  masyarakat  melalui  so- sialisasi  yang  dilakukan  saat  ada  kegiatan  desa seperti  di  kegiatan  PKK,  juga  di  warung-warung yang  banyak  orang  berkumpul  dan  di  balai  desa ketika  masyarakat  ingin  melakukan  pengurusan. Pemerintah Desa Jatirenggo memperkenalkan ada- nya  inovasi  aplikasi  JALANTOL  ini  bagaimana cara  mengunduh  dan  mengoperasikan  aplikasinya untuk  memudahkan  masyarakat  dalam  hal  pela-
yanan  administrasi  desa  juga  informasi  desa.  Ap- likasi JALANTOL sudah di launching pada tanggal 4 September 2022.

## Observability (Kemudahan Diamati)
Inovasi harus juga dapat diamati untuk dapat dipahami sehingga dapat dinilai. Nilai kemudahan diamati  dipergunakan  untuk  mengetahui  bagai- mana cara kerjanya dan menghasilkan sesuatu yang lebih  baik  dari  sebelumnya.  Inovasi  aplikasi  JA- LANTOL  memberikan  kemudahan  dan  keuntu- ngan  bagi  masyarakat  desa  karena  mudah  me- ngaksesnya  lewat  hp  berbasis  android.  Dalam aplikasi JALANTOL terdapat berbagai fitur seperti administrasi surat, berita dan kabar desa, UMKM, pengaduan  bagi  masyarakat  yang  ingin  menyam- paikan  keluhannya  juga  fitur  riwayat  untuk  me- mantau  permohonan  apakah  sudah  selesai  atau belum. Mudah untuk diakses namun perlu dikem- bangkan lagi dan disosialisasikan lebih masif agar para  pengguna  terutama  orang  tua  dapat  meng- gunakannya dengan mudah.

## KESIMPULAN
Inovasi  program  aplikasi  Jatirenggo  Layanan Terpadu  Online  (JALANTOL)  bahwa  Pada  di- mensi relative  advantage atau  keuntungan  relatif inovasi  aplikasi  JALANTOL  terbukti  memiliki keuntungan yaitu memudahkan masyarakat dalam memperoleh pelayanan administrasi dan informasi desa  dari  fitur  aplikasi  JALANTOL.  Masyarakat desa  dapat  mengunduh  aplikasi  di  playstore  dan tidak  perlu  datang  ke  kantor  untuk  mendapatkan pelayanan karena dari rumah sudah bisa dilakukan.
Pada  dimensi compatibility atau  kesesuaian inovasi  aplikasi  JALANTOL  cukup  sesuai  bagi masyarakat  Desa  Jatirenggo,  dimana  aplikasi  JA- LANTOL yang dibuat oleh Pemerintah Desa Jati- renggo dapat membantu melayani masyarakat de- ngan  mudah  dan  tidak  berbelit  karena  pelayanan yang  sebelumnya  dilakukan  di  Desa  Jatirenggo masih manual dan sekarang dengan adanya aplikasi berbasis digital andorid sudah dapat menyesuaikan dengan  kemajuan  teknologi.  Pada  dimensi com- plexity atau  kerumitan  inovasi  aplikasi  JALAN- TOL  masih  ada  beberapa  yang  rumit.  Jika  server dari  kominfo  eror  maka  membuat  aplikasi  JA- LANTOL ini juga eror. Pada dimensi triability atau kemungkinan dicoba inovasi aplikasi JALANTOL telah  uji  coba  dilakukan  dalam  kurun  waktu  Satu bulan.  di  Dinas  Pemberdayaan  Masyarakat  Desa Kabupaten Lamongan, Dinas Komunikasi dan In- formasi  Kabupaten  Lamongan  juga  kepada  mas- yarakat melalui sosialisasi yang dilakukan saat ada
kegiatan  desa  seperti  di  kegiatan  PKK,  juga  di warung-warung yang banyak orang berkumpul dan di  balai  desa  ketika  masyarakat  ingin  melakukan pengurusan. Pada dimensi observability atau kemu- dahan diamati dalam aplikasi JALANTOL terdapat berbagai fitur seperti administrasi surat, berita dan kabar  desa,  UMKM,  pengaduan  bagi  masyarakat yang  ingin  menyampaikan  keluhannya  juga  fitur riwayat  untuk  memantau  permohonan  apakah  su- dah selesai atau belum.

## DAFTAR PUSTAKA
Anjani, W. S., Hanapiah, P., & -, R. (2019). Inovasi Pelayanan  Publik  Oleh  Badan  Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat Melalui Kegiatan Samsat  Masuk  Desa. CosmoGov , 5 (2),  189. https://doi.org/10.24198/cosmogov.v5i2.217 39
Aprilia Hapsari, Muhammad Guntur, & Rukmana,
N.  S.  (2021).  Inovasi  Pelayanan  Publik (PAKDES:  Aplikasi  Laporan  Dana  Desa Kreatif  Berbasis  Online  di  Kecamatan Mallawa Kabupaten Maros). Jurnal Administrasi Publik , 17 (2), 283–304. https://doi.org/10.52316/jap.v17i2.77
Arnas,  Y.,  &  Zulkarnaini,  Z.  (2021).  Inovasi Jemput Layani Penderita TBC (Jelita TBC) di Puskesmas  Rambah  Samo  I  Kabupaten Rokan Hulu. Cross-border , 4 (2), 656-672. Erna,  S.  (2017). Inovasi  Kebijakan  Pelayanan Publik : Best Practice di Indonesia . Airlangga University Pres.
Haqie,  Z.  A.,  Nadiah,  R.  E.,  &  Ariyani,  O.  P.
(2020).  Inovasi  Pelayanan  Publik  Suroboyo Bis  Di  Kota  Surabaya. JPSI  (Journal  of Public  Sector  Innovations) , 5 (1),  23.
https://doi.org/10.26740/jpsi.v5n1.p23-30
Hidayah, D. D. (2020). Kualitas Pelayanan Publik
(Studi Pelayanan Administrasi
Kependudukan  Di  Kecamatan  Cipatujah KabupatenTasikmalaya). Dinamika :  Jurnal Ilmiah  Ilmu  Administrasi  Negara , 7 (1),  28–
34.
Karimi,  D.  S.  Al,  &  Meirinawati.  (2022). Inovasi Program  Desa  Siap  Dan  Lancip  (Layanan Cepat,  Empatik,  Dan  Pro  Aktif)  Di  Desa Lowayu  Kecamatan  Dukun  Kabupaten Gresik . 10 (4), 1101–1110.
Kreiner  R  &  Kinicki  A.  2001. Organizational Behavior ,  Boston:  Mcgraw  Hill  Companies, inc.
Maulani,  W.  (2020). Penerapan  Electronic Government  Dalam  Peningkatan  Kualitas Pelayanan Publik ( Studi Kasus Program E-
Health Di Kota Surabaya ) . 5 (2), 44–54.
Muliawaty, L., & Hendryawan, S. (2020). Peranan E-Government  Dalam  Pelayanan  Publik (Studi Kasus: Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sumedang). Jurnal Ilmu Administrasi , 11 (2), 101–112. file:///C:/Users/ASUS/Downloads/2898-
Article Text-11413-2-10-20210323.pdf
Muluk.  (2008). KNOWTEDGEMANAGEMEN : Kunci Sukses lnovasi Pemerintahan Daerah.
Banyumedia Publishing.
Mulyadi,  D.  (2018). Administrasi  Publik  Untuk Pelayanan Publik (cetakan ke). https://cvalfabeta.com/product/administrasi- publik-untuk-pelayanan-publik/
Mulyawan, D. R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik (W. Gunawan (ed.)). Unpad Press. Noor  Irawan.  (2013). Desain  Inovasi  Pemerintah Daerah . Universitas Brawijaya Press.
Putri,  R.  I.,  &  Zulkarnaini,  Z.  (2022).  Inovasi Pelayanan  Drive  Thru  di  Polres  Kabupaten Rokan  Hilir. JURNAL  HUKUM,  POLITIK DAN ILMU SOSIAL , 1 (4), 88-96.
Saputra, D. P., & Widiyarta, A. (2021). Efektivitas Program SIPRAJA Sebagai Inovasi
Pelayanan  Publik  di  Kecamatan  Sidoarjo Kabupaten Sidoarjo. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik , 7 (2), 194–211.
https://doi.org/10.30996/jpap.v7i2.4497
Setiawan,  H.  (2021).  Inovasi  Pelayanan  Publik
Lukadesi  (Keluarga  Berduka  Desa  Siaga)  di Sleman D.I. Yogyakarta. Journal of Governance and Local Politics (JGLP) , 3 (1), 1–22. https://doi.org/10.47650/jglp.v3i1.180
Setyadi,  I.  R.  B.  dan  E.  (2019). Optimalisasi Potensi Desa (D. Novita (Ed.)). PT Grasindoi. Sugiyono.  (2019). Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif, dan R7D . CV Alfabeta. Suharsaputra,  U.  (2016). Kepemimpinan  Inovasi Pendidikan (Mengembangkan Spirit Enterpreneurship  Menuju  Learning  School) .
PT Rafika Aditama.
Suwarno,  Y.  (2008).  Inovasi  Di  Sektor  Publik.
STIA-LAN Press , October 2008 , 1–148.
Syahdilla,  N.  R.,  &  Zulkarnaini,  Z.  (2022).
INOVASI PELAYANAN
PAJAK
MELALUI  SMART  TAX  DI  BAPENDA KOTA  PEKANBARU. Cross-border , 5 (2),
1461-1468.
Umarsyah, D., & Zulkarnaini, Z. (2021). Tipologi
Inovasi  Sistem  Pelayanan  Kependudukan Kabupaten Pasaman Barat. Jurnal Manajemen  Dan  Ilmu  Administrasi  Publik (JMIAP) , 3 (3), 180-188.
Wati,  N.  K.  (2021).  Tipologi  Inovasi  Pelayanan Publik  dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan Sipil  (Disdukcapil)  Kota  Tangerang  Selatan Di  Masa  Pandemi. Jurnal  of  Government , 6 (2), 89–110.
Yulianita, R. P., & Pradana, G. W. (2021). Inovasi Aplikasi  “Smart  Desa”  Dalam  Bidang Pelayanan  Administrasi  Kependudukan  Di Desa Sidomulyo Kecamatan Megaluh Kabupaten Jombang. Publika , 9 (3), 227–242.