Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1 Juli 2022 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN : 2654-5837, Hal 215 – 223

## STRATEGI KEPUTUSAN PEMBELIAN DALAM BELANJA ONLINE MELALUI APLIKASI
SHOPEE
Oleh : Vira Rahmadayanti, Pristiyono, Zulkarnain Nasution
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu, Sumatera Utara
Email: virarahmadayanti00@gmail.com . Article Info Abstract Article History : Received  16  July - 2022 Accepted  25 July - 2022 Available Online 31 July - 2022 Shopee's  success  as  a  marketplace  cannot  be  separated  from  the existence  of  strategies  and  innovations  in  the  implementation  of digital  marketing  which  are  applied  to  website  quality,  product reviews, and payment methods, resulting in purchase decisions. the population  adopted  the  Maximum  Likelihood  Estimation  (MLE) where the number of research indicators carried out was 17 x 10 = 170, the number of samples in the survey was determined to be 200 respondents with a purposive sampling technique approach which data  collection  used  primary  data  online  via  a  google  form. SmartPLS data analysis method. The results of the research website quality have a significant effect on purchasing decisions, product reviews have no significant effect on purchasing decisions, payment methods have a significant effect on purchasing decisions, website quality  has  no  significant  effect  on  online  shopping  satisfaction, payment  methods  have  a  significant  effect  on  online  shopping satisfaction,  purchasing  decisions  significant  effect  on  online shopping  satisfaction,  site  quality  has  a  significant  effect  on purchasing  decisions  mediated  by  online  shopping  satisfaction, product reviews have no significant effect on purchasing decisions mediated  by  online  shopping  satisfaction  and  payment  methods have  a  significant  effect  on  purchasing  decisions  mediated  by online shopping satisfaction.
Keyword :
Website  Quality,  Product Reviews, Payment Methods, Purchase Decisions, Online Shopping Destinations.

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  yang  sangat pesat  telah  mendorong  masyarakat  bertransaksi secara  digital  atau  non  tunai  (Akhter,  2015). Apalagi masa pandemi covid-19 telah memberikan efek  terjadinya  peningkatan  minat  masyarakat dalam berbelanja online (Dianda & Pandin, 2021). Hampir  semua  pemenuhan  kebutuhan  pokok  dan berbagai  kegiatan  lainnya  dialihkan  melalui layanan  digital  salah  satunya  seperti  aplikasi shopee (Akhter, 2015). Shopee merupakan sebuah aplikasi  yang  menjadi  wadah  belanja  online ( market place ) dengan memiliki fitur layanan jual beli  barang  sesuai  kebutuhan  masyarakat  di Indonesia  (Shihab  et  al.,  2022).  Cukup  dengan menggunakan smartphone pengguna  bisa  pesan
dari  rumah  tanpa  harus  keluar  rumah,  maka pesanan  akan  langsung  dikirim  sesuai  alamat rumah  yang  sudah  tertera  di  alamat.  Berikut  ini data  pengunjung e-commerce pada  kuartal  III Tahun 2020:

## Gambar 1. Pengunjung Bulanan Situs E- Commerce
Sumber : iPrice, Kuartal III 2020 Berdasarkan Gambar 1. data diatas terlihat bahwa  marketplace  Shopee  menjadi leader sebagai e-commerce dengan pengunjung situs terbesar  pada  kuartal  III  tahun  2020  yakni mencapai 96,5 juta pengunjung. Posisi selanjutnya ditempati  Tokopedia  dengan  85  juta,  Selanjutnya Bukalapak dengan 31,4 juta. Lalu, Lazada dengan 22,7  juta  Pengunjung  web  bulanan  diambil  dari situs  SimilarWeb  dengan  rata-rata  pengunjung website  sepanjang  kuartal  III  2020.  Toko  online berasal  dari  daftar  pemain  e-commerce  dari website  resmi  iDEA  ( Indonesian  E-Commerce Association ).
Merujuk kembali data di atas jelas terlihat terjadi persaingan sengit sesama marketplace, dari sumber  yang  sama  bahwa  pada  kuartal  IV  tahun 2020 marketplace Shopee masih menjadi pemimpin pangsa pasar marketplace di Indonesia. Keberhasilan  Shopee  sebagai  marketplace  tidak terlepas  dari  adanya  strategi  dan  inovasi  dalam implementasi  pemasaran  digital  yang  diterapkan oleh Shopee, salah satunya menggunakan berbagai artis  nasional  dan  Internasional  yang  popular  dan terkenal  sebagai brand  ambassador ,  kualitas website,  harga  produk  yang  bervariasi,  review produk dan metode pembayaran sehingga mengakibatkan terjadinya keputusan pembelian.
Berbagai  sudut  pandang  yang  ada  bahwa keputusan  pembelian  konsumen  marketplace Shopee dipengaruhi kualitas website (Ayudhitama &  Pujianto,  2020).  Kualitas website pada marketplace Shopee sangat membantu pengunjung online dalam memilih produk yang akan dibelinya sebagai  akses  informasi.  Kualitas website sangat berkaitan  dengan  kualitas  system,  kualitas informasi  dan  kualitas  pelayanan  dalam  suatu website  (Jundrio  &  Keni,  2020).  Hal  ini  berarti keberhasilan marketplace Shopee sebagai pemimpin pasar marketplace tahun 2020 didukung karena  kualitas  website  yang  memudahkan konsumen untuk berbelanja.
Selain  itu,  keberhasilan  marketplace Shopee  dalam  penjualan  dipengaruhi  oleh  review produk  yang  mudah  dipahami  oleh  konsumen.
Menurut penelitian (Farras et al., 2021) menekankan  bahwa review produk  pada  platform marketplace  sangat  membantu  konsumen  dalam melakukan  pembelian. Review produk  dalam platform  marketplace  adalah  sumber  informasi utama  bagi  konsumen  dan  pemasar  mengenai kualitas produk karena dibuat oleh konsumen yang sebelumnya telah membeli dan kemudian mengevaluasi produk berdasarkan pengalamannya (Kuliah & Kuliah, 2019).
Implementasi transaksi dalam marketplace apapun  sangat  juga  mempengaruhi  keputusan pembelian  (NGUYEN  &  NGUYEN,  2020). Menurut  bahwa  (Wira  &  Kusuma,  n.d.)  system pembayaran  online  mempengaruhi  keputusan pembelian. Namun demikian, faktor yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen berbelanja online cukup banyak menurut para ahli, jadi  dalam  penelitian  keputusan  pembelian konsumen  secara  online  dalam  penelitian  lebih menekan kualitas website, review produk, metode pembayaran  dan  dampaknya  kepada  kepuasan pelanggan.
Sebelum  melakukan  pembelian  terhadap sebuah produk terlebih dulu adanya pertimbangan dalam  setiap  pembelian  dimana  tahap  dalam pemilihan  barang  setiap  konsumen  harus  benar- benar  mengetahui  dan  mencari  tau  informasi mengenai  produk  atau  merek  tertentu,  yang kemudian  mengarah  kepada  keputusan  pembelian (Asdar,  2021).  Keputusan  pembelian  konsumen juga dipengaruhi oleh kepuasan konsumen dimasa lampau,  karena  setiap  kepuasan  konsumen tergantung pada tingkatan dimana kinerja anggapan  produk  sesuai  dengan  ekspektasi konsumen, sehingga akan mempengaruhi keputusan dari setiap konsumen untuk melakukan pembelian ulang (Santoso, 2016).
Terdapat beberapa strategi sebelum terjadinya  sebuah  keputusan  pembelian  dan kepuasan  konsumen  dalam  berbelanja online melalui  aplikasi  shopee  diantaranya  kualitas website,  review  produk  dan  metode  pembayaran dalam bertransaksi. Menurut  (Autoridad Nacional del  Servicio  Civil,  2021)  bahwa  kualitas  website yaitu  keseluruhan  dari  semua  halaman-halaman web  yang  berada  dalam  sebuah  domain  yang mengandung semua informasi dan mempermudah setiap penggunanya.
Selain  kualitas  website  terdapat  review produk seperti yang dipaparkan oleh (Spink, 2020 dalam Nurul, dkk. 2019) yang dikutip dalam jurnal (Ilmiyah  &  Krishernawan,  2020)  mengatakan bahwa  review  produk  merupakan  review  yang diberikan oleh setiap pelanggan pada setiap produk yang  dibeli.  Konsumen  yang  teliti  akan  lebih cenderung  memperhatikan  review-review  yang
diberikan  oleh  setiap  pembeli  sebelumnya  yang tersedia  di  aplikasi  shopee,  guna  mengurangi resiko dalam berbelanja.
Dari  analisis  yang  dilakukan  penulis menyimpulkan  beberapa  permasalahan  mengenai keputusan  pembelian  konsumen  berbelanja  pada marketplace Shopee, dimana ada kelemahan  yang ditunjukan oleh konsumen salah satunya informasi produk  yang  beragam  pada  website  Shopee mengakibatkan  konsumen  tanpa  pikir  panjang untuk  membeli  sehingga  dari  analisis  ini  menjadi permasalahan  penting  untuk  diteliti.  Selain  itu dalam  mendukung  permasalahan  ini  adanya kelemahan  konsumen  secara  detail  melakukan review produk sehingga setiap konsumen melakukan pembelian produk yang diterima sedikit berbeda dengan yang di-order dan terakhir penulis ingin mengukur sejauh mana kepuasan pelanggan terhadap  model  dan  metode  pembayaran  yang ditawarkan oleh marketplace Shopee.

## 2. KAJIAN PUSTAKA
DAN

## PENGEMBANGAN HIPOTESIS Kualitas Website
Perusahaan di era revolusi industry saat ini mulai mengadopsi website dalam pengenalan atau pemasaran  produk  dan  jasanya.  Peranan  website saat  ini  begitu  penting  dalam  memberikan  segala informasi yang memudahkan setiap pengguna saat mengakses.  Menurut  (Rahmatullah  et  al.,  2019) website merupakan fasilitas-fasilitas yang menawarkan  ruang  bincang,  email  maupun  pesan instan dimana pengguna internet dapat menjelajahi internet.  Menurut  (Setio  Budi,  2016) website quality (webQual)  ialah  sebuah  pengukuran website  yang  berlandaskan  dengan  persepsi  pada pengguna akhir. Website quality menurut (Jundrio &  Keni,  2020)  adalah  sebuah  rancangan  pada website  hingga  seperti  apa  kontennya  disusun sedemikian rupa sehingga memudahkan konsumen dalam  menggunakan  dan  memanfaatkan  website tersebut.  Maka,  kualitas  website  dalam  e- commerce memiliki makna menjadi sebuah desain yang menarik perhatian konsumen yang mendorongnya  untuk  berbelanja  di  marketplace dengan bantuan internet.

## Review Produk
Dalam bisnis online erat kaitannya dengan informasi-informasi  yang  mendukung  seseorang orang  melakukan  transaksi  atau  belanja  online. Terdapat  rangsangan  atau  stimulus  kuat  yang menentukan  terjadinya  keputusan  pembelian (Magdalena,  2005).  Review  produk  daalam implementasi  belanja  online  memberikan  dampak yang nyata bagi penyedia jasa. Menurut (Arfianto, 2020) review produk merupakan opini paling jujur
dari  seseorang  pelanggan  yang  dilakukan  secara daring  dalam  suatu  marketplace.  Menurut  (D.  M. F.  P.  Sari  &  Mitaftrotin,  2020)  review  produk digunakan  sebagai  alat  ukur  mencari  dan mendapatkan  informasi  sehingga  mempengaruhi keputusan  pembelian.  Kualitas  informasi  dari review tersebut sangat mampu dipercayai menjadi salah satu sinyal kejujuran dalam belanja online.

## Metode Pembayaran
Menurut (Shafa & Hariyanto, 2020) dalam bisnis  e-commerce  memberikan  kemudahaan pembayaran  dapat  melalui  transfer  bank,  kartu debit, virtual dan cash on delivery atau non tunai. (Pratika  et  al.,  2021)  akibat  kemajuan  teknologi menggarisbawahi  bahwa  system  pembayaran  e- commerce  merupakan  salah  produk  inovatif. Menurut  (Deufel  &  Kemper,  2018)  pembayaran sebagai bagian yang diperlukan namun menyakitkan dalam proses pembelian dan metode pembayarannya tergantung yang dipilihnya. Maka, definisi metode pembayaran berkaitan dengan cara pelanggan  membayar  layanan  dan  dapat  memilih daftar metode pembayaran pilihan dari perusahaan (Deufel & Kemper, 2018).

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan rangkaian akhir dalam pemasaran yang berasal dari sikap  konsumen  dalam  membli  sebuah  produk. Menurut (Sriwindarti, 2020) keputusan pembelian dimulai  dari  tahapan  konsumen  dalam  membuat keputusan untuk membeli produk dari merek yang diinginkan.  Keputusan  pembelian  dalam  e- commerce adalah proses seleksi untuk mengevaluasi  dua  atau  lebih  pilihan  dan  memilih diantaranya  (Putri  &  Iriani,  2019).  Proses  seleksi pembelian  e-commerce  berhubungan  erat  dengan internet  menjadi  tren  baru  yang  digandrungi  oleh lapisan  masyarakat.  Menurut  (Mappesona  et  al., 2020) keputusan pembelian e-commerce merupakan tindakan konsumen yang mau membeli atau tidak terhadap produk dalam suatu marketplace menggunakan internet.
Kepuasan Belanja Online Kebiasaan belanja
online dan
meningkatnya  niat  pembelian  kembali  erat kaitanya  dengan  kepuasan  (Theresia  &  Wardana, 2019). Kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  suka atau  tidak  suka  seseorang  terhadap  suatu  produk setelah  membandingkan  kinerja  produk  tersebut. Sedangkan  belanja  online  adalah  suatu  proses pembelian  produk  dari  mereka  yang  menjualnya melalui  internet  (C.  A.  Sari,  2015).  Menurut (Harahap,  2018)  belanja  online  merupakan rangkaian  aktivitas  bisnis  dengan  memanfaatkan
teknologi  komunikasi  seperti  internet.  Jadi, pengertian  kepuasan  belanja  online  apabila digabungkan  adalah  adanya  kesesuaian  antara harapan  dan  kenyataan  yang  dirasakan  konsumen setelah  berbelanja  online  dalam  upaya  memenuhi kebutuhannya.

## Kerangka Pemikiran/ Konseptual
Pandangan konsumen mengenai kepuasan belanja  online  semakin  viral  karena  penempatan konteks kepuasan semakin meluas mengikuti arus perubahan zaman dan perubahan sosial masyarakat terkait  konsumsi.  Kepuasan  belanja  online  dapat dipengaruhi  keputusan  pembelian  sebelumnya melalui  kualitas  website,  review  produk  dan metode  pembayaran.  Berikut  ini  bagan  gambar kerangka  pemikiran  dalam  penelitian  ini  sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Sumber: Data diolah SmarPLS, 2022

## Hipotesis Penelitian
H 1 :  Kualitas  website  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian H 2 :  Review  produk  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian H 3 :  Metode  pembayaran  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian H 4 :  Kualitas  website  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan belanja online H 5 :  Metode  pembayaran  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan belanja online H 6 :  Keputusan  pembelian  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan belanja online.
H 7 :  Kualitas  website  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh kepuasan belanja online.
H 8 :  Review  produk  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh kepuasan belanja online H 9 :  Metode  pembayaran  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh kepuasan belanja online.
3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menerapkan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Penentuan populasi mengadopsi Maximum  Likehood  Estimation (MLE)  dimana  jumlah  indikator  penelitian berjumlah  17  x  10  =  170,  maka  jumlah  sampel dalam  survei  ditetapkan  menjadi  200  responden. Teknik sampling yang tepat untuk menemukan dan pemecahan  masalah  memilih sampling  purposive yang akan membantu peneliti menetapkan kriteria pernah  berbelanja  di  marketplace  Shopee.  Teknik pengumpulan  data  menggunakan  data  primer (berupa  kuesioner)  yang  disebarkan  secara online melalui google  form .  Peneliti  ini  menggunakan metode  analisis  data  SmartPLS  karena  penelitian ini menggunakan teknik statistika multivariant.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Inner Model
Apabila model yang diestimasi memenuhi kriteria discriminant  validity ,  kemudian  bisa dilakukan  pengujian  terhadap  model  struktural ( Inner  model ).  Semakin  tinggi  nilai  R 2 berarti semakin  baik  model  prediksi  dari  model  yang diajukan.  Nilai  R 2 0.75  yang  berarti  model  kuat, 0.50  model  moderat  dan  0.25  dikatakan  model lemah. Berikut hasil output R 2 :
Tabel 1. Output R-Square (R 2 ) Item R Square R Square Adjusted Kepuasan Belanja Online 0.769 0.765 Keputusan Pembelian 0.611 0.605 Sumber: Data diolah SmarPLS, 2022
Berdasarkan kriteria model, nilai R-Square (R 2 )  dan R  Square  Adjusted pada  tabel  diatas mengindikasikan  bahwa  masing-masing  model struktural  (Inner  model)  pada  penelitian  ini dikategorikan kuat karena kepuasan belanja online memiliki  nilai R  Square sebesar  0,769  dan keputusan  pembelian  memiliki  nilai R  Square sebesar 0,611. Selanjutnya kepuasan belanja online memiliki  nilai R  Square  Adjusted sebesar  0,765 dan keputusan pembelian memiliki nilai R Square Adjusted sebesar 0,605.

## Uji Signifikansi Boostraping
Dalam menguji antar variabel menggunakan perhitungan melalui metode boostraping pada software SmartPLS. Maka hasil perhitungan  dapat  dilihat  pada  Gambar  dibawah ini:

## Gambar 3. Loading Factor Model
Sumber: Data diolah SmarPLS, 2022

## Tabel 2. Path Coefficient Second Order
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics P Values Keterangan Kualitas Website -> Keputusan Pembelian 0.38 0.394 0.15 2.532 0.012 Signifikan Review Produk -> Keputusan Pembelian 0.212 0.191 0.15 1.409 0.160 Tidak Signifikan Metode Pembayaran -> Keputusan Pembelian 0.228 0.234 0.092 2.473 0.014 Signifikan Kualitas Website -> Kepuasan Belanja Online 0.084 0.089 0.09 0.933 0.351 Tidak Signifikan Metode Pembayaran -> Kepuasan Belanja Online 0.444 0.445 0.088 5.079 0.000 Signifikan Keputusan  Pembelian  -> Kepuasan Belanja Online 0.424 0.42 0.084 5.063 0.000 Signifikan Sumber: Data diolah SmarPLS, 2022 Tabel 3. Spesific Indirect Effects Mediasi Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics P Values Keterangan Kualitas  Website  -> Keputusan Pembelian - >  Kepuasan  Belanja Online 0.161 0.158 0.068 2.354 0.019 Signifikan Review Produk -> Keputusan Pembelian - >  Kepuasan  Belanja Online 0.090 0.088 0.064 1.393 0.164 Tidak Signifikan Metode Pembayaran -> Keputusan Pembelian - >  Kepuasan  Belanja Online 0.096 0.097 0.036 2.670 0.008 Signifikan

## Hasil Uji Hipotesis
Berikut ini disajikan rekapitulasi hasil pengujian hipotesis dalam bentuk tabel seperti dibawah ini:
Tabel 4. Hasil Uji Hipotesis Penelitian
No. Hipotesis Keterangan 1 H 1 : Kualitas website berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Terbukti 2 H 2 : Review produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Tidak Terbukti 3 H 3 : Metode pembayaran berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Terbukti 4 H 4 : Kualitas website berpengaruh signifikan terhadap kepuasan belanja online Tidak Terbukti 5 H 5 : Metode pembayaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan belanja online Terbukti 6 H 6 : Keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan belanja online. Terbukti 7 H 7 :  Kualitas  website  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  yang dimediasi oleh kepuasan belanja online Terbukti 8 H 8 :  Review  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  yang dimediasi oleh kepuasan belanja online Tidak Terbukti 9 H 9 : Metode pembayaran berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh kepuasan belanja online Terbukti

## Pembahasan
Berdasarkan dari hasil pengujian hipotesis akan  dilakukan  pembahasan  secara  rinci  sebagai berikut:
a. Berdasarkan  hipotesis  H 1 membuktikan  bahwa Kualitas  Website  berpengaruh  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian,  hal  ini  terlihat dari  perolehan  nilai  koefisien  jalur  t-statistik sebesai 2.532 dimana lebih besar dari nilai 1,96 (konstanta)  dengan  memiliki  nilai  p values 0.012 ≤ 0,05. Maka hasil penelitian ini berhasil membuktikan  Kualitas  Website  signifikan pengaruhnya  terhadap  Keputusan  Pembelian dan  sejalan  dengan  penelitian  (Ihsan  et  al., 2019).  Hal  ini  membuktikan  bahwa  Kualitas Website pada Aplikasi Shopee memiliki sebuah desain yang menarik dan tampilan yang mudah dimengerti oleh setiap konsumen maka dari itu dengan adanya Kualitas Website yang menarik menjadikan konsumen mudah dalam mengambil Keputusan sebelum membeli setiap produk di Shopee.
b. Berdasarkan  hipotesis  H 2 membuktikan  bahwa Review  Produk  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian,  hal  ini  terlihat dari  perolehan  nilai  koefisien  jalur  t-statistik sebesai  1.409  dimana  ≤  nilai  1,96  (konstanta) dengan  memiliki  nilai  p values 0.160  ≥  0,05.
Maka  hasil  penelitian  ini  tidak  berhasil membuktikan  Review  Produk  tidak  signifikan pengaruhnya  terhadap  Keputusan  Pembelian dan  tidak  sejalan  dengan  penelitian  (Melati  & Dwijayanti, 2020). Hal ini membuktikan bahwa tidak selamanya Review Produk yang diberikan atau  rating  penilaian  pada  Shopee  menjadikan satu  alasan  untuk  pelanggan  berbelanja  di Shopee.  Karena  sebagian  dari  pelanggan
membeli  produk  didasari  dari Word  of  mouth hal  ini  yang  menjadikan  salah  satu  Keputusan saat melakukan Pembelian pada  Shopee  selain dari Review Produk.
c. Berdasarkan  hipotesis  H 3 membuktikan  bahwa Metode  Pembayaran  berpengaruh  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian,  hal  ini  terlihat dari  perolehan  nilai  koefisien  jalur  t-statistik sebesai  2.473  dimana  ≥  nilai  1,96  (konstanta) dengan  memiliki  nilai  p values 0.014  ≤  0,05. Maka hasil penelitian ini berhasil membuktikan Metode  Pembayaran  signifikan  pengaruhnya terhadap  keputusan  pembelian  dan  sejalan dengan (Handayani, 2021). Hal ini membuktikan  bahwa  Metode  Pembayaran sangat berpengaruh pada Keputusan Pembelian karena  dengan  adanya  Metode  Pembayaran dengan  fitur-fitur  yang  beragam  menjadikan setiap  pelanggan  mudah  dalam  melakukan pembayaran  untuk  setiap  produk  yang  dibeli pada shopee.
d. Berdasarkan  hipotesis  H 4 membuktikan  bahwa Kualitas  Website  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  Kepuasan  Belanja  Online,  hal  ini terlihat  dari  perolehan  nilai  koefisien  jalur  t- statistik  sebesai  0.933  ≤  nilai  1,96  (konstanta) dengan  memiliki  nilai  p values 0.351  ≥  dari 0,05.  Maka  hasil  penelitian  ini  tidak  berhasil membuktikan Kualitas Website tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan Belanja Online dan sejalan dengan  (Hariadi  & Sulistiono, 2021). Hal ini membuktikan bahwa Kualitas Website bukan menjadi sebuah acuan dalam tercapainya sebuah Kepuasan Pelanggan pada Shopee.
e. Berdasarkan  hipotesis  H 5 membuktikan  bahwa Metode  Pembayaran  berpengaruh  signifikan
terhadap  Kepuasan  Belanja  Online,  hal  ini terlihat  dari  perolehan  nilai  koefisien  jalur  t- statistik  sebesai  5.079  dimana  ≥  nilai  1,96 (konstanta)  dengan  memiliki  nilai  p values 0.000 ≤ 0,05. Maka hasil penelitian ini berhasil membuktikan  Metode  Pembayaran  signifikan pengaruhnya  terhadap  Kepuasan  Belanja Online  dan  sejalan  dengan  (Sumartini  & Mandasari, 2018). Hal ini membuktikan bahwa dengan  adanya  Metode  Pembayaran  membuat pelanggan  merasa  puas  saat  berbelanja  online pada Shopee, dengan banyak nya fitur Metode Pembayaran  seperti;  Tranfer  Bank,  Kartu Kredit/Debit, Cash On Delivery (COD).
f. Berdasarkan  hipotesis  H 6 membuktikan  bahwa Keputusan  Pembelian  berpengaruh  signifikan terhadap  Kepuasan  Belanja  Online,  hal  ini terlihat  dari  perolehan  nilai  koefisien  jalur  t- statistik  sebesai  5.063  dimana  ≥  nilai  1,96 (konstanta)  dengan  memiliki  nilai  p values 0.000 ≤ 0,05. Maka hasil penelitian ini berhasil membuktikan Keputusan Pembelian berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan Belanja Online dan sejalan dengan (Theresia & Wardana,  2019).  Hal  ini  membuktikan  bahwa keputusan  pembelian  merupakan  salah  satu pembentuk  dari  Kepuasan  Belanja  Online, pelanggan  yang  mengambil  Keputusan  pada Shopee  mengenai  Kualitas  Website,  Review Produk, dan Metode Pembayaran sesuai dengan harapan  konsumen  maka  pelanggan  tersebut akan  merasakan  Kepuasan  dalam  Belanja Online melalui Shopee.
g. Berdasarkan  hipotesis  H 7 membuktikan  bahwa Kualitas  Website  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian yang dimediasi oleh  Kepuasan  Belanja  Online,  hal  ini  terlihat dari  perolehan  nilai  koefisien  jalur  t-statistik sebesai  2.354  dimana  ≥  nilai  1,96  (konstanta) dengan  memiliki  nilai  p values 0.019  ≤  0,05.
Maka hasil penelitian ini berhasil membuktikan Kualitas  Website  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian yang dimediasi oleh  Kepuasan  Belanja  Online  dan  sejalan dengan  (Rizky  Kurniawan,  2019).  Hal  ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh
Kualitas Website terhadap Keputusan
Pembelian  pada  Shopee  yang  dimediasi  oleh Kepuasan  Belanja  Online.  Variabel  Kepuasan Belanja  Online  sebagai  variabel  mediasi  yang memiliki  pengaruh  kuat  terhadap  Keputusan Pembelian  begitu  juga  berpengaruh  langsung dengan Kualitas Website.
h. Berdasarkan  hipotesis  H 8 membuktikan  bahwa Review  Produk  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian yang dimediasi
oleh  Kepuasan  Belanja  Online,  hal  ini  terlihat dari  perolehan  nilai  koefisien  jalur  t-statistik sebesai  1.393  dimana  lebih  ≤  nilai  1,96 (konstanta)  dengan  memiliki  nilai  p values 0.164 ≥ 0,05. Maka hasil penelitian ini berhasil membuktikan Review Produk tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian  yang  dimediasi  oleh  Kepuasan Belanja  Online  dan  tidak  sejalan  dengan penelitian (Ardianti & Widiartanto, 2019). Hal ini  membuktikan  bahwa  tidak  terdapat pengaruh  Review  Produk  terhadap  Keputusan Pembelian  konsumen  pada  Shopee  yang dimediasi oleh Kepuasan Belanja Online karena variabel  mediasi  Kepuasan  Belanja  Online memiliki  pengaruh  yang  lemah  terhadap Keputusan Pembelian dan Review Produk.
i. Berdasarkan  hipotesis  H 9 membuktikan  bahwa Metode  Pembayaran  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian yang dimediasi oleh  Kepuasan  Belanja  online,  hal  ini  terlihat dari  perolehan  nilai  koefisien  jalur  t-statistik sebesai  2.670  dimana  ≥  nilai  1,96  (konstanta) dengan  memiliki  nilai  p values 0.019  ≤  0,05.
Maka hasil penelitian ini berhasil membuktikan Metode  Pembayaran  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian yang dimediasi oleh  Kepuasan  Belanja  Online  dan  sejalan dengan  penelitian  (Lubis,  2019).  Hal  ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh Metode Pembayaran  terhadap  Keputusan  Pembelian pada  Shopee  yang  dimediasi  oleh  Kepuasan Belanja  Online.  Variabel  Kepuasan  Belanja Online sebagai variabel mediasi yang memiliki pengaruh  kuat  terhadap  Keputusan  Pembelian begitu  juga  berpengaruh  langsung  dengan Metode Pembayaran.
5. KESIMPULAN
a. Kualitas  website  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian
b. Review produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian c. Metode pembayaran berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian d. Kualitas website tidak berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  belanja online
e. Metode pembayaran berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  belanja online
f. Keputusan pembelian berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  belanja online
g. Kualitas  website  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  yang dimediasi oleh kepuasan belanja online
h. Review produk tidak berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian yang  dimediasi  oleh  kepuasan  belanja online i. Metode pembayaran berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian yang  dimediasi  oleh  kepuasan  belanja online.
6. REFERENSI
Akhter, S. H. (2015). Privacy Concern And Online Transactions : The Impact Of Internet Self- Efficacy  And  Internet  Involvement . May 2014 . Https://Doi.Org/10.1108/Jcm-06- 2013-0606
Ardianti,  A.  N.,  &  Widiartanto,  M.  A.  (2019).
Pengaruh  Online  Customer  Review  Dan
Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace  Shopee  . Jurnal  Ilmu
Administrasi Bisnis , 1– 11. Arfianto,  R.  (2020). Analisis  Pengaruh  Review Produk,  Promosi  Dan  Kepercayaan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Marketplace . 1– 12.
Asdar,  M.  (2021). The  Effect  Of  Trust  And  Price On  Purchase  Decisions  Through  Brand Image  As  Intervening  Variables  (  Case Study Of Shopee Users In Makassar City ) The Effect Of Trust And Price On Purchase Decisions  Through  Brand  Image  As Intervening  Variables  (  Case  Study . February . Https://Doi.Org/10.26487/Hjabe.V4i1.421 Autoridad Nacional Del Servicio Civil. (2021). 済 無 no Title No Title No Title. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951– 952. , 2013–2015.
Ayudhitama, A. P., & Pujianto, U. (2020). Analisa Kualitas  Dan  Usability  Berdasarkan Persepsi  Pada  Website  Shopee. Jurnal Informatika  Polinema , 6 (1),  61– 70. Https://Doi.Org/10.33795/Jip.V6i1.275
Deufel, P., & Kemper, J. (2018). Online Payment Method Selection: The Habitual Choice Of
Deferring Payment. International
Conference On Information Systems 2018, Icis 2018 , December .
Dianda,  A.,  &  Pandin,  M.  G.  R.  (2021).  E- Commerce In Strengthening The Economy During  The  Covid-19  Pandemic:  A Historical  Review. Jurnal  Ekonomi  &
Bisnis Jagaditha , 8 (2), 179– 186.
Https://Doi.Org/10.22225/Jj.8.2.2021.179
-186
Farras, A., Christin, M., Telkom, U., & Pembelian, K.  (2021). Pengaruh  Ulasan  Sebuah Produk  Di  Dalam  Platform  Aplikasi
Marketplace Shopee Terhadap Keputusan Pembelian The Effect Of A Product Review In  The  Marketplace  Shopee  Application Platform On The Purchase Decision . 8 (5), 7166– 7175.
Handayani. (2021). Pengaruh Metode Pembayaran Dan  Mudahnya  Transkasi. Ug  Jurnal ,
15 (April), 58– 66.
Harahap, D. A. (2018). Perilaku Belanja Online Di Indonesia:  Studi  Kasus. Jrmsi  -  Jurnal Riset  Manajemen  Sains  Indonesia , 9 (2), 193– 213. Https://Doi.Org/10.21009/Jrmsi.009.2.02 Hariadi, R. D., & Sulistiono, S. (2021). Pengaruh Kualitas  Situs  Website,  Kepercayaan Konsumen,  Dan  Pengalaman  Berbelanja Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Di  Situs  Jual Beli  Online  Olx. Jurnal  Informatika
Kesatuan , 1 (1), 1– 12. Https://Doi.Org/10.37641/Jikes.V1i1.402
Ihsan,  Rezki,  M.,  &  Alamsyah,  D.  P.  (2019).
Pengaruh Kualitas Website Pada Keputusan  Pembelian  Pada  Situs  Shopee Menggunakan  Metode  Webqual  4.0.
Indonesian  Journal  On  Computer  And Information Technology , 4 (1), 120.
Http://Ejournal.Bsi.Ac.Id/Ejurnal/Index.P hp/Ijcit/Article/View/4990/Pdf_1 Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, Dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian  Pada  Marketplace  Shopee  Di Mojokerto. Maker:  Jurnal  Manajemen ,
6 (1),
31– 42. Https://Doi.Org/10.37403/Mjm.V6i1.143 Jundrio, H., & Keni, K. (2020). Pengaruh Website Quality, Website Reputation Dan Perceived Risk Terhadap Purchase Intention Pada Perusahahaan E- Commerce. Jurnal  Muara  Ilmu  Ekonomi Dan Bisnis , 4 (2), 229. Https://Doi.Org/10.24912/Jmieb.V4i2.780 2
Kuliah, M., & Kuliah, M. (2019). No 主観的健康 感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析
title . April , 33–35.
Lubis, E. M. (2019). Pengaruh Harga, Kepercayaan,  Kemudahan  Penggunaan Aplikasi, Dan
Promosi Terhadap Keputusan Belanja Online Di Shopee Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universiras Sumatera Utara. Tesis , 156. Magdalena, N. (2005). Model Stimulus-Organism- Response:  Penentu  Perilaku  Pembelian Konsumen  Secara  Situasional. Jurnal Manajemen Maranatha , 4 (2), 53– 67.
Mappesona,  H.,  Ikhsani,  K.,  &  Ali,  H.  (2020).
Customer  Purchase  Decision  Model,
Supply Chain Management And Customer Satisfaction: Product Quality And
Promotion Analysis. International Journal Of  Supply  Chain  Management , 9 (1), 592– 600.
Melati,  R.  S.,  & Dwijayanti,  R.  (2020).  Pengaruh Harga  Dan  Online  Consumer  Review Terhadap  Keputusan  Pembelian  Case Handphone  Pada  Marketplace  Shopee  …. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (Jptn) , 3 (2), 146– 154.
Nguyen, T. P. L., & Nguyen, V. H. (2020). Factors
Affecting Online Payment Method
Decision  Behavior  Of  Consumers  In Vietnam. The  Journal  Of  Asian  Finance, Economics And Business , 7 (10), 231– 240. Https://Doi.Org/10.13106/Jafeb.2020.Vol
7.N10.231
Pratika,  Y.,  Salahudin,  S.,  Riyanto,  D.  W.  U.,  &
Ambarwati,  T.  (2021).  Analysis  Of  Pay Later  Payment  System  On  Online Shopping  In  Indonesia. Journal  Of
Economics,  Business,  &  Accountancy
Ventura , 23 (3), 329– 339. Https://Doi.Org/10.14414/Jebav.V23i3.23
43
Putri,  N.  A.  R.,  &  Iriani,  S.  S.  (2019).  Faktor- Faktor  Yang  Memengaruhi  Keputusan Pembelian  Melalui  E-Commerce  Shopee. Jurnal  Komunika :  Jurnal  Komunikasi, Media Dan Informatika , 8 (2),  69.
Https://Doi.Org/10.31504/Komunika.V8i
2.2391
Rahmatullah,  S.,  Purnia,  D.  S.,  &  Triasmoro,  R.
(2019). Analisis Kualitas Website Sekolah North Jakarta Intercultural School Dengan Metode  Webqual  4.0. Jurnal  Kajian Ilmiah , 19 (2), 158– 164. Www.Njis.Org.
Rizky  Kurniawan.  (2019).  Pengaruh  Kualitas
Website (Webqual 4.0) Terhadap Kepercayaan  Dan  Dampaknya  Pada Keputusan  Pembelian  Pada  Website  E- Commerce. Brawijaya Knowledge Garden , 1– 139. Http://Repository.Ub.Ac.Id/Id/Eprint/165 503 Santoso,  I.  (2016).  Jurnal  Manajemen  Teknologi Indonesian  Journal  For  The  Science  Of Management. Jurnal Manajemen
Teknologi , 15 (1), 94– 109.
Sari, C. A. (2015). Perilaku Berbelanja Online Di
Kalangan Mahasiswi Antropologi Universitas  Airlangga. Jurnal  Antro
Unair , 4 (2), 205– 216.
Sari,  D.  M.  F.  P.,  &  Mitaftrotin,  M.  (2020).
Perceived  Price,  Product  Design  Dan Online Customer Review Terhadap Purchase  Intention  Pada  Produk  Wardah Di  Marketplace  Shopee  Mall. Jurnal Ilmiah  Manajemen  Dan  Bisnis , 5 (1),
81– 89.
Setio  Budi,  L.  A.  (2016).  Analisis  Pengaruh Kualitas  Website  Terhadap  Kepuasan Pengguna  Berdasarkan  Metode  Webqual 4.0  Pada  Universitas  Narotama. Jurnal Sistem Informasi Dan Komputer Akuntansi , 5 (11), 159– 172.
Shafa,  P.  M.,  &  Hariyanto,  J.  (2020).  Pengaruh
Harga,  Ulasan  Produk,  Dan  Metode Pembayaran Terhadap Keputusan
Pembelian  Dalam  Berbelanja  Online Melalui  Aplikasi  Shopee  (Studi  Kasus Pada  Pengguna  Aplikasi  Shopee  Di
Bekasi). Jurnal  Sekolah  Tinggi  Ilmu Ekonomi Indonesia , 1– 18. Http://Repository.Stei.Ac.Id/1540/
Shihab,  M.  S.,  Azmi,  M.,  Zahruddin,  M.,  & Lazirkha,  D.  P.  (2022). The  Effect  Of Advertising , Sales Promotion , And Brand Image On Repurchasing Intention ( Study On Shopee Users ) . 3 (2), 76– 85. Sriwindarti, S. (2020). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan,  Brand  Image,  Dan  Word  Of Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian Pada  Transportasi  Online  Grabbike  Di Ponorogo . 9– 44. Http://Eprints.Umpo.Ac.Id/Id/Eprint/5878
Sumartini, A. R., & Mandasari, I. A. C. S. (2018).
Pengaruh Pengalaman Bertransaksi Secara Online  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Dan Word Of Mouth (Studi Kasus Pada Produk Fashion  Di  Kota  Denpasar). Wicaksana: Jurnal  Lingkungan  Dan  Pembangunan ,
2 (2), 60– 66.
Theresia, N. M. M. D. T., & Wardana, I. M. (2019).
Pengaruh  Pengalaman  Belanja  Online, Kepuasan  Pelanggan,  Dan Adjusted Expection Terhadap Niat Membeli
Kembali  Melalui  Traveloka. E-Jurnal Manajemen  Universitas  Udayana , 8 (8), 4899. Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2019. V08.I08.P07
Wira,  I.  M.,  &  Kusuma,  A.  (N.D.). The  Effect  Of Digital  Marketing  And  Online  Payment Systems On Customer Purchase Intention . 39 , 49– 62.