## IMPLEMENTASI APLIKASI PENDAFTARAN ANTRIAN PERMOHONAN PASPOR ONLINE
Putrika Isma Ayutasya 1) , Dian Purwanti 2) , M. Rijal Amirulloh 3)
1 Mahasiswa Administrasi Publik,Universitas Muhammadiyah Sukabumi
2,3 Dosen Administrasi Publik,Universitas Muhammadiyah Sukabumi email: putrikatasya25@gmail.com , purwantidian75@yahoo.com , mrijal_amirulloh@yahoo.com

## ABSTRAK
Aplikasi  pendaftaran  antrian  permohonan  paspor  online  yang  dikeluarkan  oleh Direktorat  Jenderal  Imigrasi  melalui  surat  edaran  Direktorat  Jenderal  Imigrasi  Nomor  IMI- UM.01.01-4166  sebagai  upaya  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  keimigrasian,  dalam pengimplementasiannya  masih  terdapat  berbagai  permasalahan  sehingga  menyebabkan pelayanan  pembuatan  paspor  terkendala.  Penelitian  ini  bertujuan  mengetahui  pengaruh implementasi  aplikasi  pendaftaran  antrian  online  terhadap  efektivitas  layanan    pembuatan paspor  di  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  Non  TPI  Sukabumi.  Metode  penelitian  yang  digunakan adalah  kuantitatif  dengan  jenis  penelitian  asosiatif.  Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan teknik  simple  random  sampling,  dengan  jumlah  responden  sebanyak  99  responden  dengan presisi  10%.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  aplikasi  pendaftaran  antrian permohonan paspor online berpengaruh positif terhadap efektivitas layanan pembuatan paspor.

## Kata kunci: Aplikasi pendaftaran, Efektivitas, Implementasi kebijakan, Pelayanan, Paspor

## Abstract
The application for online queue registration for passports issued by the Directorate General  of  Immigration  through  the  Directorate  General  of  Immigration  Circular  Number IMI-UM.01.01-4166  as  an  effort  to  improve  the  quality  of  immigration  services,  in  its implementation  there  were  still  found  various  problems  that  caused  the  passport  making service  constrained.  The  research  was  aimed  at  determining  the  influence  of  the implementation of the online queue registration application to the effectiveness of passport- making services at the Non TPI Class II Immigration Office of Sukabumi. The research method used  is  quantitative  with  the  type  of  associative  research.  Sampling  was  taken  by  simple random sampling technique, with 99 respondents and a precision of 10%. The results of the research indicate that the application for online passport registration queues has a positive effect on the effectiveness of passport making services.
Keywords: Registration application, Effectiveness, Policy implementation, Service, Passport

## A. PENDAHULUAN
Dalam  hukum  keimigrasian  setiap orang  yang  melakukan  perjalanan  antar negara  diharuskan  memiliki  dokumen perjalanan  yang  diterbitkan  oleh  negara, salah  satunya  adalah  paspor.  Menurut Undang-Undang  Nomor  6  tahun  2011 tentang  Keimigrasian  Pasal  1  ayat  16, paspor  adalah  dokumen  yang  dikeluarkan oleh Pemerintah Republik Indonesia kepada  warga  negara  Indonesia  untuk melakukan  perjalanan  antar  negara  yang berlaku selama jangka waktu tertentu.
Dalam  Surat  Edaran  Direktorat Jenderal  Imigrasi  Nomor  IMI-UM.01.01- 4166,  berdasarkan  hasil  evaluasi  yang dilakukan pihak imigrasi salah satu layanan yang  sering  dikeluhkan  oleh  masyarakat adalah  antrian  permohonan  paspor  yang membutuhkan waktu lama. Untuk mengatasi  hal  tersebut  Direktorat  Jenderal Imigrasi  melakukan  inovasi  pelayanan Pendaftaran  Antrian  Permohonan  Paspor secara Online agar  pemohon  dapat menentukan  sendiri  jadwal  pembuatan paspor.  Untuk  mengoptimalkan  proses implementasi pendaftaran antrian permohonan paspor secara online Direktorat  Jenderal  Imigrasi  menetapkan surat  edaran  Nomor  IMI-UM.01.01-4166 tentang Implementasi Aplikasi Pendaftaran Antrian Permohonan Paspor secara Online di Seluruh Indonesia.
Berdasarkan Surat Edaran
Direktorat  Jenderal  Imigrasi  Nomor  IMI- UM.01.01-4166  bahwa  seluruh  kantor imigrasi wajib mengimplementasikan aplikasi  pendaftaran  antrian  permohonan paspor online termasuk  di Kantor imigrasi Kelas  II  Non  TPI  Sukabumi.  Terhitung sejak diberlakukannya surat edaran tersebut yakni  pada  bulan    Oktober  2017  kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Sukabumi telah mengimplementasikan Aplikasi Pendaftaran  Antrian  Permohonan  Paspor
Online tersebut.
Aplikasi pendaftaran antrian permohonan  paspor online ini  dibuat sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan keimigrasian.
Berdasarkan  observasi  awal  yang dilakukan oleh peneliti, ditemukan fenomena masalah sebagai berikut. Pertama,  masih  terdapat  kendala  untuk login. Kedua  aplikasi  ini  hanya  berfungsi untuk  mendapatkan  nomor  antrian  saja. Sehingga dalam prakteknya pemohon tetap harus mengisi formulir persyaratan pembuatan paspor secara manual di kantor imigrasi. Ketiga, adanya kuota antrian yang tidak  terpakai  karena  informasinya  tidak terdeteksi  secara  cepat.  Sehingga  tidak dapat  dimanfaatkan  oleh  pemohon  lain, keempat mengharuskan pemohon mendaftar antrian di kantor imigrasi daerah lain  atau  menunggu  kuota  antrian  ada kembali  jika  kuota  antrian  penuh.  Hal tersebut menjadi hambatan bagi masyarakat yang membutuhkan paspor segera.
Berdasarkan  fenomena  masalah tersebut, terlihat bahwa aplikasi pendaftaran  antrian  permohonan  paspor dalam pengimplementasiannya belum memudahkan  pemohon  untuk  membuat paspor.  Tujuan  dibuatnya  penelitian  ini adalah  untuk mengetahui bagaimana implementasi  aplikasi  pendaftaran  antrian permohonan  paspor  terhadap  efektivitas pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Sukabumi.

## B. KAJIAN TEORI
Implementasi akan selalu dikaitkan dengan kebijakan. Implementasi kebijakan merupakan  suatu  kegiatan  yang  dilakukan sebagai upaya untuk melaksanakan peraturan-peraturan  yang  berlaku  untuk masyarakat sesuai dengan tujuan yang telah ditentukan oleh pembuat kebijakan. implementasi akan selalu dikaitkan dengan kebijakan. Implementasi kebijakan merupakan  suatu  kegiatan  yang  dilakukan sebagai upaya untuk melaksanakan peraturan-peraturan  yang  berlaku  untuk masyarakat sesuai dengan tujuan yang telah ditentukan oleh pembuat kebijakan.
Terdapat  berbagai  macam  model implementasi, tetapi model teori implementasi yang relevan dengan penelitian  ini  yaitu  model  implementasi
kebijakan  Charles  O.  Jones  dalam  (Tahir, 2015) yang mengemukakan bahwa
“Implementasi kebijakan merupakan suatu kegiatan yang dimaksudkan untuk mengoperasikan  sebuah  program  dengan memperhatikan tiga aktivitas utama kegiatan.  Menurut  Jones  ketiga  aktivitas tersebut dapat mempengaruhi implementasi kebijakan. Tiga aktivitas dimaksud adalah:
1. Organisasi, pembentukan atau penataan kembali  sumber  daya,  unit-unit  serta metode untuk menunjang agar program berjalan,
2. Interpretasi, menafsirkan agar program menjadi  rencana  dan  pengarahan  yang tepat dan dapat diterima serta dilaksanakan, dan
3. Aplikasi (penerapan), berkaitan dengan pelaksanaan kegiatan rutin yang meliputi penyediaan barang dan jasa.
Sebagai pegangan bagi para implementor  kebijakan,  harus  disadari bahwa implementasi kebijakan itu merupakan  hal  yang  paling  berat,  karena dalam tataran inilah masalah-masalah yang kadang  tidak  ditemui  dalam  perumusan kebijakan,  akan  muncul  dilapangan  disaat kebijakan  itu  diimplementasikan.  Oleh karena  itulah,  apakah  kebijakan  itu  dalam tataran  implementasi  telah  diorganisir dengan  baik,  juga  telah  dijabarkan  produk kebijakan  itu  ke  hal-hal  yang  lebih operasional,  ataukah  juga  telah  siap  dan mudah  diaplikasikan  untuk  mencapai tujuan kebijakan yang dikehendaki bersama (Tahir, 2015).
Efektivitas merupakan suatu ukuran bagi  sebauah  organisasi  untuk  melihat sejauhmana tujuan telah tercapai. Sehingga orientasi utama efektivitas yaitu timbulnya efek  atau  akibat  dari  pencapaian  tujuan yang telah ditentukan. The Liang Gie dalam (Mutiarin  &  Zaenudin,  2014)  berpendapat bahwa  “Efektivitas  merupakan  keadaan yang  mengandung  pengertian  mengenai terjadinya  suatu  efek  atau  akibat  yang dikehendaki, maka perbuatan itu dikatakan efektif  kalau  menimbulkan  akibat  atau mencapai  maksud  sebagaimana  yang dikehendaki”.
Menurut  Duncan  dalam  (Steers,
1985) dalam bukunya Efektivitas Organisasi mengemukakan mengenai ukuran efektivitas sebagai berikut:
1. Pencapaian tujuan, merupakan keseluruhan  upaya  pencapaian  tujuan harus dipandang sebagai suatu proses. Oleh  karena  itu,  agar  pencapaian tujuan akhir semakin terjamin, diperlukan pentahapan, baik dalam arti pentahapan pencapaian bagian- bagiannya  maupun  pentahapan  dalam arti  periodisasinya.  Pencapaian  tujuan terdiri  dari  beberapa  aktor,  yaitu: Kurun  waktu  dan  sasaran  yang merupakan target kongktit.
2. Integrasi,  yaitu  pengukuran  terhadap tingkat  kemampuan  suatu  organisasi untuk mengadakan
sosialisasi, pengembangan konsensus dan komunikasi  dengan  berbagai  macam organisasi lainnya.
3. Adaptasi, adalah kemampuan organisasi  untuk  menyesuaikan  diri dengan lingkungannya.

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian  asosiatif.  Metode  ini  dianggap metode yang paling cocok digunakan untuk menganalisis penelitian ini, karena fenomena yang terjadi lebih tepat digunakan secara kuantitatif. Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu penyebaran  kuisioner.  Untuk  menjawab pertanyaan
penelitian, penulis
menyebarkan kuisioner kepada 99
responden berdasarkan perhitungan menentukan banyaknya sampel menggunakan rumus Yamane dalam (Sugiyono, 2018) . Kuisioner yang disebarkan  berbentuk  pernyataan  sikap yang  harus  dijawab  oleh  responden.  Agar memperoleh hasil yang layak, uji validitas dan reliabilitas digunakan sebagai pemeriksaan kelayakan instrumen penelitian.  Selanjutnya  Keseluruhan  data yang telah diperoleh dari anggota sampel di analisis dan dilakukan uji hipotesis.
Sebelum  uji  hipotesis  dilakukan, terlebih  dahulu  akan  melihat  bagaimana kondisi  masing-masing  variabel  penelitian dari  tiap-tiap  item  instrumen  pernyataan dengan melihat rata-rata tanggapan responden  berdasarkan  diagram  kontinum sebagai berikut.
Diagram 1 Kontinum untuk Mengukur Rata-Rata

## Sikap Responden
Setelah  mendeskripsikan  masing- masing  variabel  penelitian,  selanjutnya dilakukan analisis data. Data akan dianalisis  dengan  menggunakan  statistik parametrik, dikarenakan statistik parametrik  dipercaya  memiliki  tingkat keakuratan  yang  lebih  tinggi  dari  statistik non  parametrik.  Karena  itu,  uji  hipotesis yang  akan  dilakukan  harus  memenuhi  uji asumsi  klasik  diantaranya  data  harus berdistribusi normal dan memenuhi asumsi linieritas.  Proses  analisis  data  untuk menguji hipotesis dilakukan dengan menggunakan bantuan softwere IBM SPSS
22 .  Proses  analisis  data  tersebut  meliputi: analisis  korelasi  untuk  melihat  hubungan antar  variabel  yang  diuji  menggunakan rumus  korelasi  product  moment,  analisis koefisien determinasi untuk melihat besaran pengaruh dalam bentuk persentase yang dilakukan dengan cara mengkuadratkan  koefisien  korelasi,  serta analisis  regresi  linier  sederhana  yang digunakan untuk melihat persamaan variabel dan ada tidaknya pengaruh antara variabel X terhadap variabel Y.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Aplikasi pendaftaran antrian permohonan  paspor  online  merupakan inovasi  yang  dilakukan  oleh  Direktorat
Jenderal  Imigrasi  sebagai  upaya  untuk meningkatkan efektifitas pelayanan pembuatan  paspor  kepada  masyarakat. Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan  data  diperoleh  hasil  sebagai berikut.

## HASIL DAN PEMBAHASAN VARIABEL X
Berikut ini disajikan hasil penelitian mengenai implementasi aplikasi
pendaftaran  antrian  permohonan  paspor online dan  pembahasan  mengenai  posisi tiap-tiap  item  instrumen  pernyataan  pada masing-masing dimensi yang terdapat pada variabel X berdasarkan hasil kajian teoritis.

## Dimensi Organisasi
Dalam  aspek  organisasi  ini  diukur dengan  tiga  indikator  yakni:  Pertama, sumberdaya,  yaitu  bagaimana  organisasi menata  atau  membentuk  kembali  segala potensi  yang  ada.  Kedua,  Unit  yang merupakan  segala  sesuatu  yang  dijadikan sebagai  alat  untuk  menunjang  aktivitas kebijakan baik berupa benda maupun yang dibendakan. Ketiga, metode yang merupakan  prosedur  atau  cara  yang ditempuh  oleh  organisasi  pelaksana  agar tujuan  dapat  tercapai.  Ketiga  indikator tersebut  dibuat  menjadi  item  pernyataan dengan hasil sebagai berikut.
Diagram 2 Rata-rata Jawaban Responden pada Dimensi Organisasi
Sumber: hasil olahan data lapangan,
penelitian 2020 Berdasarkan diagram hasil
perhitungan  kuisioner  tersebut,  diketahui tingkat pernyataan rata-rata sikap responden  mengenai  pada  masing-masing
Sangat positif Positif Tidak positif Sangat tidak positif 71%-100% 51%-75% 26%-50% 0-25%
Sumberdaya Unit Metode 81,60% 78,03% 82,10% Rata-rata Jawaban Responden
indikator.  Untuk  indikator  sumberdaya dengan  pernyataan  mengenai pelayanan yang  diberikan  oleh  pegawai  dalam membuat  paspor  diperoleh  hasil  dengan total skor 323 dengan persentase 81,6% dari persentase  yang  ditetapkan  yaitu  100%. Berdasarkan rata-rata tingkat tinggi rendahnya instrumen, hasil tersebut terletak pada  kategori  sangat  baik.  Maka  dapat diinterpretasikan  bahwa  pegawai  selalu memberikan pelayanan dengan sangat baik kepada  pemohon  yang  akan  membuat paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Sukabumi. Indikator kedua yaitu pernyataan mengenai sarana dan Prasarana untuk  Menerapkan  Aplikais  Pendaftaran Antrian Permohonan Paspor Online, diperoleh  hasil  dengan  skor  total  309 dengan  persentase  sebesar  78,03%  dari persentase  yang  ditetapkan  yaitu  100%. Persentase  tersebut  terletak  pada  kategori sangat memadai. Hal ini dapat
diinterpretasikan  bahwa  Kantor  Imigrasi Kelas  II  Non  TPI  Sukabumi  memiliki sarana  dan  prasana  yang  sangat  memadai untuk  menerapkan  aplikasi  pendaftaran antrian permohonan paspor online.
Indikator ketiga yakni pernyataan mengenai  SOP  penggunaan  Aplikasi Pendaftaran  Antrian  Permohonan  Paspor Online, diperoleh skor rata-rata sebesar 325 yang  ditransformasikan  kedalam  bentuk persentase  memperoleh  persentase  sebesar 82,1%.  Berdasarkan  interpretasi  tinggi rendahnya  instrumen,  persentase  tersebut berada  dalam  kategori  sangat  setuju. Artinya  bahwa  Kantor  Imigrasi  Kelas  II Non  TPI  Sukabumi  telah  menempatkan SOP aplikasi pendaftaran antrian permohonan  paspor online ditempat  yang terbuka  sehingga  dapat  dilihat  oleh pemohon.
Ketiga  indikator  dalam  dimensi organisasi terlihat bahwa rata-rata pernyataan  sikap  responden  berada  pada daerah sangat positif. Dapat diinterpretasikan  bahwa  Kantor  Imigrasi Kelas  II  Non  TPI  Sukabumi  telah menyediakan  segala  potensi  yang  ada didalam  organisasinya  guna  mendukung
penerapan  aplikasi  pendaftaran  antrian permohonan paspor online.

## Dimensi Interpretasi
Organisasi  pelaksana  kebijakan harus  mampu  memberikan  interpretasi yang  jelas  sehingga  dapat  diterima  oleh oleh  penerima  kebijakan.  Interpretasi  ini merupakan sebuah proses komunikasi yang dilakukan  secara  lisan  maupun  gerakan. Tujuan  dari  interpretasi  yaitu  agar  dapat meningkatkan pengertian atau pemahaman publik  mengenai  tujuan  suatu  kegiatan. Pada  dimensi  interpretasi  ini  terdiri  dari empat  item  instrumen  pernyataan,  dengan hasil sebagai berikut.
Diagram 3 Rata-rata Jawaban Responden pada Dimensi Interpretasi
Sumber: hasil olahan data lapangan,
penelitian 2020
Berdasarkan diagram hasil perhitungan  rata-rata  jawaban  tingkat pernyataan  sikap  dari  seluruh  responden untuk indikator sosialisasi mengenai pernyataan Sosialisasi aplikasi pendaftaran antrian permohonan paspor online, diperoleh  skor  276  dengan  persentase sebesar  69,7%.  Persentase  tersebut  berada dalam  kategori  tersampaikan.  Sehingga dapat  diinterpretasikan  bahwa  Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Sukabumi telah melakukan  sosilasiasi  dengan  baik.  Untuk indikator  informasi,  mengenai  pernyataan pemohon  telah  mendapatkan  informasi tatacara  penggunaan  aplikasi  pendaftaran antrian permohonan paspor online. Diperoleh  skor  305  dengan  persentase sebesar  77,2%.  Persentase  tersebut  berada dalam  kategori  sangat  setuju.  Artinya
Sosialisasi Informasi Tatacara Penyampaian Kemudahan penggunaan 69,70% 77,20% 77,30% 76,30% Rata-rata Jawaban Responden
bahwa pemohon telah mendapatkan informasi mengenai pembuatan paspor baik dari  pihak  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  Non TPI Sukabumi maupun dari pihak luar yang mengetahui.  Ketiga,  indikator  pernyataan mengenai  kejelasan  tatacara  penyampaian aplikasi. Diperoleh rata-rata skor sebanyak 306  dengan  persentase  77,3%.  Persentase tersebut berada dalam kategori sangat jelas. Ini berarti bahwa pegawai Kantor Imigrasi Kelas  II  Non  TPI  Sukabumi  telah menyampaikan
tatacara penggunaan
aplikasi  pendaftaran  antrian  permohonan paspor dengan sangat baik sehingga mudah dipahami oleh pemohon. Indikator keempat, pernyataan mengenai kemudahan menggunakan  aplikasi  pendaftaran  antrian permohonan  paspor online. Pernyataan  ini merupakan output dari  segala  proses komunikasi  yang  telah  dilakukan  oleh pihak Imigrasi Kelas II Non TPI Sukabumi. Ini menjadi acuan keberhasilan dari proses interpretasi.  Diperoleh  bahwa  rata-rata tingkat  pernyataan  sikap  dari  seluruh responden sebanyak 302 dengan persentase 76,3%.  Persentase  tersebut  terletak  pada kategori  sangat  mudah.  Hal  ini  dapat diinterpretasikan bahwa proses komunikasi yang  telah  dilakukan  oleh  pihak  Imigrasi Kelas  II  Non  TPI  Sukabumi  untuk memperoleh penafsiran yang mudah dimengerti  oleh  masyarakat  telah  berhasil dilaksanakan, sehingga tujuan dari
penafsiran tersebut memperoleh
pencapaian  yang  baik  yakni  tingginya pemahaman masyarakat mengenai aplikasi pendaftaran  antrian  permohonan  paspor online yang  dibuktikan  dengan  rata-rata sikap  responden  yang  menyatakan  bahwa aplikasi  tersebut  mudah  sangat  mudah untuk digunakan.

## Dimensi Aplikasi (Penerapan)
Meliputi  sebuah  aktivitas  dimana dalam pelaksanaannya memanfaatkan potensi yang terdapat dalam suatu organisasi.  Implementasi  suatu  kebijakan dapat  dikatakan  berhasil  ketika  pada  saat penerapannya tujuan dari kebijakan tersebut  dapat  tercapai.  Pada  dimensi
aplikasi ini terdiri dari tiga item instrumen pernyataan, dengan hasil sebagai berikut.
Diagram 4 Rata-rata Tanggapan Responden pada Dimensi Aplikasi
Sumber: hasil olahan data lapangan,
penelitian 2020
Berdasarkan diagram hasil perhitungan rata-rata tanggapan responden untuk  indikator  mengenai  pernyataan pelayanan  informasi  aplikasi  pendaftaran antrian permohonan paspor online, diperoleh  skor  sebanyak  299  dengan persentase  75,5%.  Persentase  tersebut berada  dalam  kategri  sangat  tersedia. Sehingga  dapat  diinterpretasikan  bahwa Kantor  Imigrasi  Kelas  II  Non  TPI Sukabumi  telah  menyediakan  pelayanan informasi  bagi  para  pemohon  yang  akan membuat paspor. Hal ini dibuktikan dengan gambar sebagai berikut.
Gambar 1 Loket Layanan Informasi dan Pengaduan
Sumber: Dokumentasi peneliti, Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Sukabumi, 2020
Hasil  rata-rata  indikator  kedua dengan  pernyataan  mengenai  pemohon dapat  menggunakan  aplikasi  pendaftaran antrian  permohonan  paspor online secara mandiri/sendiri . Pernyataan  sikap  dari seluruh  responden  memperoleh  hasil
Pelayanan informasi Kemampuan menggunakan aplikasi Kebermanfaatan aplikasi 75,50% 79,50% 71,50% Rata-rata Jawaban Responden
dengan skor 315 dengan persentase 79,5%. Selain itu, diagram diatas juga menunjukan hasil rata-rata tanggapan responden mengenai pernyataan
kemudahan mendapatkan  nomor  antrian  permohonan paspor  dengan  menggunakan  aplikasi pendaftaran  antrian  permohonan  paspor online, diperoleh skor 283 dengan persentase  71,5%.  Persentase  tersebut berada dalam kategori mudah.
Pernyataan  mengenai  pemohon dapat menggunakan aplikasi secara mandiri dan  pernyataan  mengenai  kemudahan menggunakan  aplikasi    merupakan  hasil dari tujuan diterapkannya aplikasi pendaftaran  antrian  permohonan  paspor online. Terlihat  bahwa jawaban  responden pada  kedua  pernyataan  tersebut  berada dalam kategori respon yang cukup baik. Hal ini  dapat  diinterpretasikan  bahwa  aplikasi pendaftaran  antrian  permohonan  paspor online cukup memudahkan pemohon untuk mendapatkan  nomor  antrian  permohonan paspor.
Hasil  jawaban  responden  pada masing-masing  item  instrumen  tersebut selanjutnya dijadikan sumber untuk melihat bagaimana  kondisi  implementasi  aplikasi pendaftaran  antrian  permohonan  paspor online .  Berdarakan  hasil  perhitungan  rata- rata jawaban pada variabel X ini, diperoleh skor sebanyak 3043 yang telah ditransformasikan kedalam bentuk persentase  memperoleh  persentase  sebesar 76,8%.  Berdasarkan  interpretasi  tinggi rendahnya  variabel  nilai  tersebut  berada dalam kategori respon sangat tinggi. Hal ini dapat diinterpretasikan bahwa implementasi  aplikasi  pendaftaran  antrian permohonan  paspor online telah  di laksanakan dengan sangat baik.

## HASIL DAN PEMBAHASAN VARIABEL Y

## Dimensi Pencapaian Tujuan
Yakni  proses  pencapaian  tujuan yang  dilihat  dari  kurun  waktu  yang disediakan  serta  capaian  yang  diperoleh dalam  jangka  waktu  tertentu.  Dimensi  ini
terdiri dari tiga item instrumen pernyataan, dengan hasil sebagai berikut.
Diagram 5 Rata-rata Tanggapan Responden pada Dimensi Pencapaian Tujuan
Sumber: hasil olahan data lapangan,
penelitian 2020
Dari diagram hasil tanggapan responden  tersebut,  setelah  dihitung  rata- ratanya untuk indikator penyataan mengenai Aplikasi memudahkan pemohon mendapatkan  pelayanan  dengan  waktu yang  singkat  memperoleh  skor  sebanyak 304  dengan  persentase  sebesar  76,8%.
Persentase  tersebut  berada  dalam  kategori respons  sangat  setuju.  Sehingga  dapat diinterpretasikan bahwa aplikasi pendaftaran  antrian  permohonan  paspor online memberikan  kemudahan  kepada pemohon  untuk  mendapatkan  pelayanan dengan  pembuatan  paspor  dengan  waktu yang singkat. Rata-rata tanggapan responden  untuk  indikator  pernyataan kedua,  yakni  ketepatan  pelayanan  waktu pembuatan paspor memperoleh skor sebanyak  318  dengan  persentase  sebesar 80,3%.  Persentase  tersebut  berada  dalam kategori respons sangat tepat. Hal ini dapat diinterpretasikan  bahwa  Kantor  Imigrasi Kelas  II  Non  TPI  Sukabumi  selalu  tepat waktu  dalam  memberikan  pelayanan pembuatan  paspor  kepada  pemohon.  Dan pernyataan ketiga yaitu mengenai kemudahan  proses  pembuatan  paspor, setelah  dihitung  rata-ratanya  memperoleh skor  sebanyak  304  dengan  persentase sebesar  76,8%.  Persentase  tersebut  berada dalam  kategori  respons  sangat  mudah.  Ini berarti  bahwa  aplikasi  pendaftaran  antrian permohonan  paspor online memberikan
Waktu pelayanan Ketepatan waktu pelayanan Kemudahan pelayanan 76,80% 80,30% 76,80% Rata-rata Jawaban Responden
kemudahan kepada pemohon dalam proses pembuatan paspor.

## Dimensi Integrasi
Meliputi
bagaimana suatu organisasi  dengan  segala  kemampuannya memberikan pemahaman kepada pemohon mengenai  perubahan  yang  terjadi.  Dalam hal  ini  perubahan  pelayanan  pembuatan paspor.  Pada dimensi ini disediakan empat item  instrumen  pernyataan,  dengan  hasil sebagai berikut.
Diagram 6 Rata-rata Tanggapan Responden pada

## Dimensi Integrasi

## Sumber: hasil olahan data lapangan, penelitian 2020
Dari  diagram  hasil  tanggapan responden  tersebut,  setelah  dihitung  rata- ratanya untuk indikator pernyataan mengenai kejelasan informasi yang disampaikan  oleh  pegawai,  memperoleh skor  sebanyak  301  dengan  persentase sebesar  76%.  Persentase  tersebut  berada dalam  kategori  respons  sangat  jelas.  Hasil tersebut  dapat  diinterpretasikan  bahwa pegawai  telah  menyampaikan  informasi mengenai pembuatan paspor dengan sangat jelas,  hal  ini  dapat  membuat  pemohon memahami setiap proses pembuatan paspor.  Untuk  pernyataan  kedua,  yakni mengenai  keakuratan  informasi  yang disampaikan pleh pegawai, setelah dihitung rata-ratanya  memperoleh  skor  sebanyak 327  dengan  persentase  sebesar  82,6%. Persentase  tersebut  berada  dalam  kategori respons sangat akurat. Hasil tersebut dapat diinterpretasikan  bahwa  informasi  yang disampaikan  oleh  pegawai  mengenai
pembuatan paspor dapat dibuktikan kebenarannya  oleh  pemohon  pada  saat proses  pembuatan  paspor.  Selanjutnya untuk  tanggapan  responden  mengenai kejelasan  bahasa  yang  digunakan  oleh pegawai,  setelah  dihitung  rata-ratanya memperoleh  skor  sebanyak  327  dengan persentase  sebesar  82,6%.  Persentase tersebut  berada  dalam  kategori  respons sangat setuju. Hal ini dapat diinterpretasikan bahwa dalam memberikan  pelayanan  kepada  pemohon pegawai telah mengusahakan agar apa yang disampaikan dapat dipahami oleh pemohon, termasukpun dalam bahasa yang digunakan.  pegawai  selalu  menggunakan bahasa  yang  mudah  dipahami  oleh kebanyakan pemohon. Untuk hasil rata-rata tanggapan responden mengenai pernyataan Respon pegawai terhadap keluhan pemohon,  setelah  dihitung  rata-ratanya diperoleh    skor  sebanyak  305  dengan persentase  sebesar  77,2%.  Persentase tersebut  berada  dalam  kategori  respons sangat responsif. Sehingga dapat diinterpretasikan  bahwa  pegawai  Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Sukabumi selalui merespon  keluhan-keluhan  pemohon  yang akan membuat paspor.

## Dimensi Adaptasi
Adanya  perubahan  sistem  layanan dari  manual  ke  digital  mengakibatkan tejadinya perubahan kebiasaan bagi organisasi  pelaksana  maupun  pengguna layanan.  Menjadi  suatu  keharuasn  bagi organisasi dapat memahami dan menerima perubahan  yang  terjadi,  dan  perubahan  ini menjadi  suatu  hal  baru  bagi  pengguna layanan.  Sehingga  organisasi  pelaksana bertugas  untuk  menangani  hal  tersebut. Pada dimensi adaptasi ini terdiri dari empat item  instrumen  pernyataan,  dengan  hasil sebagai berikut.
Diagram 7 Rata-rata Tanggapan Responden pada Dimensi Adaptasi
Kejelasan informasi Keakuratan informasi Kejelasan bahasa Respon pegawai 76% 82,60% 82,60% 77,20% Rata-rata Jawaban Responden
Sumber: hasil olahan data lapangan,
penelitian 2020 Berdasarkan diagram hasil tanggapan  responden  tersebut,  untuk indikator  pernyataan  mengenai  pegawai memberikan  solusi  kepada  pemohon, setelah  dihitung  rata-ratanya  memperoleh skor  sebanyak  302  dengan  persentase sebesar  76,3%.  Persentase  tersebut  berada dalam  kategori  respons  sangat  setuju. Sehingga  dapat  diinterpretasikan  bahwa keluhan-keluhan yang alami oleh pemohon dalam  proses  pembuatan  paspor  dapat ditangani oleh pegawai dengan solusi yang tepat. Kedua, pernyataan mengenai kemampuan  pegawai  mengatasi  masalah, setelah  dihitung  rata-ratanya  memperoleh skor  sebanyak  306  dengan  persentase sebesar  77,3%.  Persentase  tersebut  berada dalam kategori respons sangat mampu. Hal ini  dapat  diinterpretasikan  bahwa  pegawai memiliki  keahlian  yang  baik  sehingga mampu  mengatasi  setiap  permasalah  yang terjadi kepada pemohon. Pernyataan ketiga mengenai  pegawai  mendengarkan  keluhan pemohon,  diperoleh  hasil  dengan  rata-rata skornya  sebanyak  302  dengan  persentase sebesar  76,3%.  Persentase  tersebut  berada dalam kategori respons sangat setuju. Dapat diinterpretasikan  bahwa  pegawai  selalu mendengarkan  keluhan-keluhan  pemohon dengan  sangat  baik.  Dan  pernyataan keempat yakni mengenai interaksi pegawai dengan  pemohon,  setelah  dihitung  rata- ratanya  memperoleh  skor  sebanyak  313 dengan  persentase  sebesar  79,4%.  Dapat diinterpretasikan  bahwa  pegawai  Kantor Imigrasi  Kelas  II  Non  TPI  Sukabumi memiliki  kemampuan  yang  sangat  baik
dalam  berinteraksi  dengan  pemohon  pada saat proses pembuatan paspor.
Berdasarkan  hasil  perhitunga  rata- rata  untuk  melihat  tinggi  rendahnya variabel,  total  skor  untuk  variabel  Y (efektivitas  pembuatan  paspor)  sebanyak 3387 yang jika ditransformasikan kedalam bentuk persentase memperoleh skor sebesar 77,6%.  Persentase  tersebut  berada  dalam kategori respon sangat tinggi. Hal ini dapat diinterpretasikan bahwa pelayanan pembuatan  paspor  dengan  menggunakan aplikasi  pendaftaran  antrian  permohonan paspor online telah berjalan dengan sangat efektif.

## UJI ASUMSI KLASIK

## Uji Normalitas Data
Uji  normalitas  dilakukan  dengan menggunakan  uji kolmogorov  smirnov. Hasil  uji  normalitas,  diperoleh  nilai signifikan/p-value sebesar 0,170.
Berdasarkan ketentuannya, jika nilai signifikansi  >  0,1  maka  data  berdistribusi normal  sehingga  penggunaan  statistik parametris untuk pengujian hipotesis dapat dilanjutkan.
Uji Linieritas Data Uji linieritas penelitian ini dilakukan  menggunakan linierity  test dengan  melihat  nilai sig  linierity. Hasil pengujian  linieritas  didapatkan  nilai sig linierity sebesar  0,000.  Maka  berdasarkan ketentuannya,  nilai sig. <  0,1  model  linier cocok  untuk  diterapkan  pada  hubungan variabel  implementasi  dan  efektivitas dalam  penelitian  ini.  Sehingga,  analisis korelasi pearson dan regresi linier sederhana dapat dilanjutkan.
Analisis korelasi Berdasarkan hasil uji yang dilakukan  dari  banyaknya  anggota  sampel yakni  99,  diperoleh pearson  correlation atau  koefisien  korelasi  sebesar  0,834  dan positif,  maka  berdasarkan  kriteria  tingkat hubungannya,  berada  dalam  kategori hubungan  sangat  kuat.  Ini  berarti  bahwa antara  implementasi  aplikasi  pendaftaran
Pegawai memberikan solusi Kemampuan mengatasi masalah Pegawai mendengarkan keluhan Interaksi pegawai 76,30% 77,30% 76,30% 79,40% Rata-rata Jawaban Responden
antrian  permohonan  paspor online dan efektivitas  pembuatan  paspor  memiliki hubungan yang positif atau hubungan yang berbanding lurus. Hal ini dapat diinterpretasikan  bahwa  jika  implementasi aplikasi  pendaftaran  antrian  permohonan paspor online ditingkatkan, maka efektivitas  pembuatan  paspor  di  Kantor Imigrasi  Kelas  II  Non TPI Sukabumi juga akan meningkat.

## Analisis Koefisien Determinasi
Dari  analisis  koefisien  determinasi diperoleh hasil sebesar 0,695, yang artinya implementasi  aplikasi  pendaftaran  antrian permohonan  paspor online mempengaruhi efektivitas  pembuatan  paspor  sebesar 69,5% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Analisis Regresi
Analisis  regresi  yang  digunakan dalam  peneitian  ini  merupakan  analisis regresi linier sederhana karena hanya ingin memprediksi  satu  variabel  bebas.  Analisis regresi  linier  sederhana  dilakukan  untuk mengetahui  persamaan  regresi  sekaligus untuk menguji hipotesis. Berdasarkan hasil analisis  uji  regresi  linier  sederhana, diperoleh persamaan regresinya Y= 7,744 + 0,861X.  Nilai  X  menyatakan  perubahan rata-rata variabel Y untuk setiap perubahan variabel  X,  perubahan  ini  merupakan pertambahan  apabila  bertanda  positif  dan penurunan  bila  negatif.  Dari  persamaan yang  diperoleh  terlihat  bahwa  kedua  nilai dalam  persamaan  bernilai  positif.  Dapat diinterpretasikan  bahwa  setiap  rata-rata sebesar  0,861  variabel  X  merupakan pertambahan variabel Y sebesar 7,744. Hal tersebut  berarti  bahwa  jika  implementasi aplikasi  pendaftaran  antrian  permohonan paspor online ditingkatkan maka efektivitas pembuatan paspor akan semakin meningkat.
Uji Signifikansi Output analisis regresi linier sederhana,  diperoleh  t hitung 14,864  dimana nilai  tersebut  lebih  besar  dari  nilai  t tabel
untuk  df  =  97  (signifikansi  10%)  =  1,660. Serta nilai sig. = 0,000 < 0,1. Ketentuannya, jika  t hitung >  t tabel dan  nilai sig. <  0,1  maka Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Maka berdasarkan  ketentuan  tersebut,  penelitian ini  memperoleh  penolakan  Ho  dan penerimaan Ha yaitu “Implementasi Aplikasi  Pendaftaran  Antrian  Permohonan Paspor Online berpengaruh  terhadap Efektivitas  Pembuatan  Paspor  di  Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Sukabumi” serta dapat  digeneralisasikan  untuk  seluruh populasi.

## E. SIMPULAN
Berdasarkan    hasil  penelitian  dan analisis  data  dapat  disimpulkan  bahwa aplikasi  pendaftaran  antrian  permohonan paspor  online  yang  dikeluarkan  oleh Direktorat  Jenderal  Imigrasi  berpengaruh positif dan signifikan dalam meningkatkan efektivitas pelayanan pembuatan paspor di Kantor  Imigrasi  Kelas  II  Non  TPI Sukabumi.

## F. REKOMENDASI
Berdasarkan  data  hasil  penelitian yang  dilakukan  terhadap  implementasi aplikasi  pendaftaran  antrian  permohonan paspor,  peneliti  memberikan  rekomendasi sebagai berikut:
1. Kantor  Imigrasi  Kelas  II  Non  TPI Sukabumi    mengoptimalkan  berbagai media  untuk  mensosialisasikan  sistem aplikasi online.
2. Kanwil  KemenkumHAM  memberikan akses  kepada  Kantor  Imigrasi  Kelas  II Non TPI Sukabumi
untuk mengendalikan    sendiri server aplikasi pendaftaran antrian permohonan paspor,  sehingga  dapat  meminimalisir terjadinya kesulitan pada saat login.
3. Kantor  Imigrasi  Kelas  II  Non  TPI Sukabumi diberikan rekomendasi mengendalikan kuota antrian permohonan  paspor online, sehingga ketika  terdapat  kuota  yang  tidak terpakai, dapat diberikan kepada pemohon lain.
4. Meningkatkan fungsi
aplikasi pendaftaran  antrian  online  sebagai aplikasi pendaftaran permohonan
paspor.

## DAFTAR PUSTAKA

## Buku
Agustino, L. (2012). Dasar-Dasar Kebijakan Publik . ALFABETA, cv.
Bungin,  B.  (2014). Metode  Penelitian Kuantitatif . Kencana.
Herdiyansyah. (2017). Manajemen Pelayanan dan Pengembangan Organisasi Publik . Gava Media.
Mahmudi.  (2005). Manajemen  Kinerja Sektor  Publik .  Akademi  Manajemen Perusahaan YKPN.
Mutiarin,  D.,  &  Zaenudin,  A.  (2014). Manajemen Birokrasi dan Kebijakan . PUSTAKA PELAJAR.
Sedarmayanti.  (2009). Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja . CV. Mandar Maju.
Silalahi,  U.  (2015). Metode  Penelitian
Sosial Kuantitatif . PT Revika
Aditama.
Steers, R. M. (1985). Efektivitas Organisasi . Erlangga.
Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian Kuantitatif . ALFABETA, cv.
Sujarweni,  V.  W.  (2015). SPSS  Untuk Penelitian . Pustaka Baru Press.
Tahir,  A.  (2015). Kebijakan  Publik  dan Transparansi Penyelenggaraan Pemerintahan  Daerah .  ALFABETA, cv.
Tangkilisan,  H.  N.  (2005). Manajemen Publik . PT Grasindo.
Wahab,  S.  A.  (2017). Analisis  Kebijakan: Dari Formulasi ke Penyusunan
Model-Model Implementasi Kebijakan
Publik . PT Bumi Aksara.

## Jurnal
Ilmiah,  J.,  Fisip,  M.,  Volume,  U.,
Penggunaan, E., Dalam, W., Hasil, M., Fotografer, K., Pada, S., Freelance, F.,
Aceh, B., Website, T. E.,
Photographers, F., Aceh, B., Putra, I.,
Syam,  H.  M.,  Studi,  P.,  Komunikasi,
I., Syiah, U., Abstrak, K., … Aceh, B.
(2017). Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa FISIP  Unsyiah  Volume  2  Nomor  4, November 2017 www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP .
2 (November), 263–274.
Iriani, N. E., Ilmu, S., Negara, A., Ilmu, F., Surabaya, U. N., Prabawati, I., Sos, S., &  Si,  M.  (2017). Implementasi Aplikasi Pendaftaran Antrian Permohonan Paspor secara Online di Kantor Imigrasi Kelas II Blitar . 1–6.
Jibril, A. (n.d.). EFEKTIVITAS PROGRAM PERPUSERU .
Madrasah, I. N., Negeri, A., & District, C.
(2017). Implementasi program sertifikasi  guru  dalam  jabatan  (studi pada madrasah aliyah negeri ciparay kabupaten bandung) . 2 (1), 43–50.
Sarwono,  J.  (2012).  Mengubah  Data Ordinal  Ke  Data  Interval  dengan Metode  Suksesif  Interval  (MSI). Statistik Terapan Aplikasi Untuk Riset Skripsi,
Tesis Dan Disertasi, Menggunakan  SPSS,  AMOS  Dan Excel , 250–259.
http://www.jonathansarwono.info/teo ri_spss/msi.pdf
Utara,  U.  S.,  Utara,  U.  S.,  &  Utara,  U.  S.
(2018). Implementasi Pelayanan Publik  dalam  Antrian  Permohonan Paspor  Secara  Online  di  Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan .
Widhiarso,  W.  (2010). Uji  Linieritas Hubungan . 2–6. http://widhiarso.staff.ugm.ac.id/files/
widhiarso_2010_- _uji_linieritas_hubungan.pdf

## Peraturan
Undang-Undang  Nomor  6  tahun  2011 tentang Keimigrasian
Surat  Edaran  Direktorat  Jenderal  Imigrasi Nomor IMI-UM.01.01-4166

## TENTANG PENULIS
1 Putrika Isma Ayutasya, adalah mahasiswa
Program  Studi  Ilmu  Administrasi Publik,  Universitas  Muhammadiyah
Sukabumi yang sedang menyelesaikan tugas akhir.
2 Dr.Dian  Purwanti,  M.AP  adalah  dosen Program  Studi  Ilmu  Administrasi Publik,  Universitas  Muhammadiyah Sukabumi  yang  merupakan  ketua
komisi pembimbing dari penulis 1
3 M.Rijal  Amirullah,  M.KP  adalah  dosen Program  Studi  Ilmu  Administrasi
Publik,  Universitas  Muhammadiyah
Sukabumi yang merupakan pembimbing pendamping dari
penulis 1