## JMPKP: Jurnal Manajemen Publik  dan Kebijakan Publik
Volume  6 Nomor 1,  Maret 2024
Tersedia Online di http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JMPKP ISSN Print : 2685-7499 ISSN Online : 2745-8660

## Implementation of Birth Certificate Preparation for a Mother's Child through Klampid New Generation (KNG) in Rungkut Menanggal Village
Nuruz Zakiyah * , Diana Hertati Administrasi Publik, Universitas P embangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur Jalan Raya Rungkut Madya No. 1, Gunung Anyar, Surabaya. Indonesia E-mail: diana.adne2023@gmail.com*
Abstract: Public  services  can  be  defined  as  all  forms  of  services  carried  out  by service providers with the aim of meeting community needs. Kelurahan as one of the public  service  providers  closest  to the  community  has  various  forms  of services,  one of  which  is  the  embassy  of  birth  certificates.  One  type  of  birth  certificate  is  the  birth certificate of a mother's child which is specially made because the parents of the child only have a siri marriage or are pregnant outside of marriage. In Rungkut Menanggal village,  the  processing  of a mother's child  birth certificate document is also the same as  the  processing  of  a  child  birth  certificate  in  general,  which  uses  the  Klampid  New Generation (KNG) innovation. The existence of KNG makes service easy because it is very  effective  and  efficient  compared  to  the  past.  This  research  uses  descriptive qualitative  methods.  The  theory  used  is  Surabaya  Mayor  Regulation  Number  10  of 2022  concerning  procedures  for  implementing  population  administration.  The  results of this study indicate that the service of making a mother's child birth certificate at the Rungkut  Menanggal  Village  Office  can  be  said  to  be  good,  because  5  aspects  of public service have been fulfilled, namely time efficiency, simplicity, security, attitudes and responsibilities of officers, and facilities and infrastructure.
Keywords : Birth Certificate; Klampid New Generation ; Public Service
Implementasi Pembuatan Akta Kelahiran Anak Seorang Ibu di Kantor Kelurahan Rungkut Menanggal Melalui Klampid New Generation (KNG)
Nuruz Zakiyah * , Diana Hertati Administrasi Publik, Universitas P embangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur Jalan Raya Rungkut Madya No. 1, Gunung Anyar, Surabaya, Indonesia diana.adne2023@gmail.com*
Article history : Received                          : 15/01/2024 Received in revised form : 09/03/2024 Accepted                          : 15/03/2024
Abstrak: pelayanan  publik  dapat  diartikan  sebagai  segala  bentuk  pelayanan  yang dilaksanakan  oleh  penyelenggara  pelayanan  dengan  tujuan  memenuhi  kebutuhan masyarakat.  Kelurahan  sebagai  salah  satu  penyelenggara  pelayanan  publik  yang paling  dekat dengan  Masyarakat memiliki  berbagai  bentuk  pelayanan, salah  satunya yaitu  pembutaan  akta  kelahiran.  Salah  satu  jenis  akta  kelahiran  yaitu  Akta  kelahiran anak  seorang  ibu  yang  dibuat  khusus  karena  orangtua  dari  anak  tersebut  hanya
melakukan penikahan siri  atau hamil diluar nikah. Di  Kelurahan  Rungkut Menanggal, pembutan  dokumen  Akta  Kelahiran  Anak  Seorang  Ibu  juga  sama  dengan  pembutan akta  kelahiran  anak  pada  umumnya  yang  menggukan  inovasi  Klampid  New Generation (KNG). Dengan adanya KNG membuat pelayanan menjadi mudah karena sangat efektif dan efisien disbanding dulu. Penelitian ini menggunakan metode kualitif deskriptif. Teori yang digunakan yaitu Peraturan WaliKota Surabaya Nomor 10 Tahun 2022 tentang tata cara pelaksanaan administrasi kependudukan. Hasil dari penelitian ini  menunjukkan  bahwa  pelayanan  pembuatan  akta  kelahiran  anak  seorang  ibu  di Kantor  Kelurahan  Rungkut  Menanggal  dapat  dikatakan  baik,  karena  sudah terpenuhinya  5  aspek  pelayanan  public  yaitu  efisiensi  waktu,  kesederhanaan, keamanan, sikap dan tanggung jawab petugas, serta sarana dan prasarana.
Kata  kunci: Akta  Kelahiran,  Klampid  New  Generation,  Pelayanan  Publik

## PENDAHULUAN
Pemberian  pelayanan yang  optimal  kepada  Masyarakat  merupakan  salah satu  tugas  dari  Pemerintah,  tugas  Pemerintah  terbagi  menjadi  tiga  yaitu  tugas pemerintah  absolut,  tugas  pemerintah  konkuren  dan  tugas  pemerintah  umum (Puspadiwati  et  al.,  2021).  Tugas  ini  penting  dilaksanakan  agar  tata  kelola pemerintahan  memilki  kinerja  yang  baik  (  Darmi,  T.  2016).  Untuk  mewujudkan tugas pemerintah wajib yang berupa pelayanan dasar, Pemerintah Kota Surabaya mengeluarkan  2022  Peraturan  Wali  Kota  Surabaya  Nomor  10  Tahun  2022 tentang  Tata  Cara  Administrasi  Kependudukan.  Kelurahan  sebagai  salah  satu organisasi  Pemerintah  Daerah  yang  berhadapan  langsung  dengan  Masyarakat dengan  latar  belakang  masalah  yang  berbagai  macam-macam  (Maulana  Izdihar &  Ismail,  2021).  Selain  itu  para  staff  kelurahan  juga  memiliki  peranan  penting, karena  mereka  lah  yang  mengetahui  kondisi  dilapangan  secara  langsung mengenai masalah-masalah yang ada di lingkungan wilayahnya.
Berdasarkan  Undang-Undang  Nomor  25  Tahun  2009,  Pelayanan  Publik memiliki  definisi  berupa  rangkaian  aktivitas  yang  dilakukan  untuk  memenuhi kebutuhan  pelayanan  yang  sesuai  dengan  peraturan  perundang-undangan  bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan pelayanan administrasi (Putri  &  Basyar,  2023;    Darmi,  T.  2018).  Sebagai  salah  satu  wujud  pelayanan publik yang dilakukan oleh Kelurahan Rungkut Menanggal, Kelurahan melakukan pembuatan  Akta  Kelahiran.  Akta  kelahiran  adalah  surat  keterangan  sipil  yang dikeluarkan oleh DISPENDUKCAPIL dan diakui oleh negara sebagai identitas asli anak yang baru saja dilahirkan, namun Akta Kelahiran bisa juga dibuat saat orang itu sudah dewasa.
Akta Kelahiran memiliki fungsi untuk melindungi hak istimewa yang dimiliki anak tersebut  yang berhubungan dengan identitas anak tersebut. Selain itu juga
berfungsi  sebagai  pengakuan  sah  atas  kelahiran  anak  tersebut  (Hikam,  2023). Namun, di Kelurahan Rungkut Menanggal ditemukan kasus Akta Kelahiran Anak Seorang Ibu. Akta Kelahiran Anak Seoarng Ibu merupakan akta yang diterbitkan jika orang tua dari anak tersebut tidak dapat menunjukkan kepemilikan buku nikah atau  belum  melakukan  kawin  tercatat  yang  menimbulkan  tidak  terbitnya  akta perkawinan. Berdasarkan Pasal 43 ayat 1 Undang-Undang Nomor 1 Tahun 1974 yang  diubah  menjadi  Putusan  Mahkamah  Konstitusi  No  46  Tahun  2010 menjelaskan bahwa akta kelahiran tanpa pencatatan pernikahan tidak tercantum dalam  Kartu  Keluarga,  maka  dicatatkan  sebagai  anak  seorang  ibu  (Ramelan  et al., 2023). Terdapat beberapa faktor yang melatar belakangi hal tersebut, seperti ibu  sebagai  pemohon  hamil  sebelum  melakukan  pernikahan.  Kedua,  pemohon sudah  menikah  sah  secara  agama  atau  nikah  siri  sehingga  tidak  diterbitkannya akta perkawinan yang tercatat oleh negara.
Implementasi  sendiri  memiliki  arti  sebagai  pengaplikasian  suatu  konsep yang  digunakan  dalam  menyelenggarakan  system  birokrasi  yang  digunakan untuk  mencapai  tujuan  yang  diinginkan  (Manshuri  &  Rahaju,  2023).  Sebagai wujud  implementasi  Peraturan   WaliKota Surabaya  Nomor  10 Tahun  2022  serta didorong  dengan  berkembangnya  tekonologi  dan  informasi  di  zaman  sekarang yang  semakin  pesat  membuat  Pemeritah  Kota  Surabaya  melihat  peluang  yang dapat digunakan untuk menunjang pelayanan publik yang optimal dan prima bagi Masyarakat.  Adapun  beberapa    masalah  yang  dihadapi  dalam  pelayanan  publik yaitu  pelayanan  yang  diberikan  masih  secara  tradisional,  dengan  masyarakat datang ke kantor pelayanan publik dan memakan waktu yang lama  (Dwi Agustin et al., 2023).
Pemerintah  Kota  Surabaya  membuat  inovasi  berupa  aplikasi  yang  diberi nama Klampid  New  Generation (KNG). Klampid  New  Generation (KNG)  adalah aplikasi yang digunakan untuk melakukan layanan kependudukan yang didukung dengan  fitur  pendaftaran  kependudukan  dan  pencatatan  sipil  yang  mencakup pembuatan  akta  kelahiran,  akta  kematian,  akta  nikah,  akta  cerai,  pindah  masuk dan keluar, pindah kota, modifikasi biodata di KK, legalitas dll. Selain itu, juga ada fitur untuk pelayanan e-KTP (Saputri, 2023).
Berdasarkan data yang ada di aplikasi Klampid dari Bulan Agustus smapai dengan  Desember  tahun  2023,  terdapat  1  kepengurusan  Akta  Kelahiran  Anak Seorang  Ibu  yang  diajukan  di  Kelurahan  Rungkut  Menanggal,  Kota  Surabaya. Oleh  karena  ini,  menarik  untuk  dikaji  lebih  dalam  bagaimana  implemtasi pembuatan  akta  kelahiran  anak  seorang  ibu  melalui Klampid  New  Generation (KNG) di Kelurahan Rungkut Menanggal.

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu  penelitian  deskriptif  kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif lebih menekankan pada deskripsi yang menjelaskan secara  detail  tentang  fenomena  atau  situasi  yang  sedang  berlangsung  (Fadli, 2021). Landasaan teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Peraturan Wali Kota  Surabaya  Nomor  10  Tahun  2022  tentang  Tata  Cara  Administrasi Kependudukan,  yang  mempunyai  fokus  pada  administrasi  kependudukan. Adapun  yang  dimaksud  administrasi  kependudukan  yaitu  serangkaian  kegiatan dalam  penataan  dan  penertiban  dokumen  dan  data  kependudukan  seperti pendaftaran  penduduk,  pencatatan  sipil,  pengelolaam  informasi  administrasi kependudukan  yang  nantinya  digunakan  untuk  pengoptimalisasian  pelayanan publik dan Pembangunan sektor lain. Adapun indikator yang digunakan yaitu:
1.  Efisiensi waktu,
2.  Kesederhanaan,
3.  Keamanan,
4.  Sikap tanggung jawab,
5.  Sarana dan Prasarana,
Penelitian  ini  memiliki  Lokus  di  Kelurahan  Rungkut  Menanggal.  Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara dan observasi. Wawancara dilakukan  untuk  menggali  informasi  melalui  percakapan  langsung  dengan narasumber  yang  dapat  dilakukan  melalui  online  dan  offline  (Waruwu,  2023), Wawancara  di  lakukan  kepada  staff  pelayanan  publik  yang  berada  di  Kantor Kelurahan Rungkut Menanggal. Observasi dilakukan untuk mengamati aktivas di lokasi  penelitian  dan  peniliti  dapat  terlibat  langsung  dalam  sebagai  peserta  atau
pengamat.  Setelah  data  dikumpulkan,  selanjutnya  peneliti  melakukan  analisis untuk mendapat gambaran mengenai fenomena yang sedang diteliti.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Di  Kelurahan  Rungkut  Menanggal  terdapat  1  kasus  pengurusan permohonan pembuatan Akta Kelahiran Anak Seorang Ibu terhitung dari periode yaitu  Agustus  sampai dengan  Desember  2023.  Akta  kelahiran  anak  seorang  ibu dapat diterbitkan karena anak tersbut lahir dari orang tua yang belum melakukan pernikahan (diluar pernikahan) dan yang kedua yaitu orang tua dari bayi tersebut sudah  menikah  namun  hanya  melakukan  nikah  siri  yang  mengakibatkan  tidak tercatatnya oleh negara. Dalam pelayanan administrasi kependudukan Kelurahan Rungkut  Menanggal  menggunakan  Klampid  New  Generation  yang  menirukan website  resmi  milik  DISDUKCAPIL  Kota  Surabaya,  dengan  adanya  klampid membuat  mudahnya  proses  pengurusan  administrasi  kependudukan  oleh masyarakat.  Masyarakat  hanya  perlu  datang  membawa  dokumen-dokumen persyaratan  yang  dibutuhkan  lalu  petugas  melakukan  verifikasi  dan  melakukan pemprosesan  data-data.  Dalam  konteks  kajian  ini  penulis  ingin  melihat implementasi
Implementasi merupakan aktivitas yang dilakukan oleh pihak yang memiliki wewenang  untuk  mewujudkan  tujuan  yang  akan  dicapai.  Implementasi  juga merupakan  Tindakan  yang  dilakukan  dengan  bantuan  sarana  agar  dapat memperoleh  hasil  yang  diinginkan.  Dalam  kajian  ini  menganalisis  bagaimana implemtasi  pembuatan  Akta  kelahiran  anak  seorang  ibu  di  Kelurahan  Rungkut Menanggal  berdasarkan  Perwali  Surabaya  No  10  tahun  2022.  Berdasarkan Perwal  ata  kebijakan  tersebut  dijelaskan  bahwa  pelayanan  publik  memiliki indikator sebagai berikut :

## Efisinsi Waktu
Efisiensi  waktu  yaitu  tingkat  aktivitas  yang  dapat  diselesaikan  tepat  waktu dengan  memaksimalkan  waktu  yang  tersedia  (Mahardita,  2017)Semula  waktu yang  dibutuhkan  lama  untuk  membuat  akta  lahir  anak  seorang  ibu.  sehingga dengan  adanya  klampid  menjadi  lebih  efisien  yaitu  paling  lama  7  hari  kerja.  Di Kelurahan Rungkut Menanggal waktu yang dibutuhkan untuk memproses berkas
akta  kelahiran  anak  seorang  ibu  yaitu  kurang  dari  4  hari  kerja  terhitung  sejak penginputa data. Hal ini dikarenakan permohonan yang diajukan ke petugas akan langsung  masuk  ke  DISPENDUKCAPIL  Kota  Surabaya.  Sehingga  data  yang sudah  memenuhi  persyaratan  yang  diminta  akan  diverifikasi  dan  jika  dokumen telah dinyatakan selesai maka akan dikirim kembali melalui klampid.

## Kesederhanaan
Kemudahan  mengenai  proses  pelayanan  yang  diberikan  kepada masyarakat  (Agustin,  2023).  Kesederhanaan  yang  diberikan  oleh  Kelurahan Rungkut  Menanggal  dalam  pengurusan  akta  kelahiran  anak  seorang  ibu  bisa dikatakan  tepat.  Karena  petugas  akan  menjelaskan  dan  memberi  dampingan terkait  pelayanan  akta  tersebut.  Masyarakat  bisa  bertanya  mengenai  syarat- syarat yang diperlukan  melalui nomor WatsApp kelurahan atau datang langsung ke  Kelurahan.  Syarat  yang  dibutuhkan  hamper  sama  dengan  akta  lahir  pada umumnya seperti :
A.  Surat  Keterangan  lahir  dari  rumah  sakit/bidan  yang  memiliki  stempel basah.  Jika  tidak  memiliki  surat  keterangan  tersebut  dapat  diganti dengan  mengisi  form  Surat  Pernyataan  tanggung  Jawab  Mutlak (SPTJM) Kelahiran yang diberikan oleh petugas kelurahan. Dalam form tersebut  terdapat  pernyataan  yang  menyatakan  bahwa  anak  tersbut merupakan  benar-benar  anak  kandung  dari  pemohon  dan  dilahirkan oleh penolong kelahiran.
B.  Surat  Pernyataan  anak  seorang  ibu,  yang  menerangkan  bahwa  anak tersbeut  benar  anak  diluar  pernikahan  sehingga  benar  dinytakan sebagai anak seorang ibu.
C.  Kartu Keluarga Pemohon.
D.  Fotocopy  2  orang  sebagai  saksi.  Saksi  tersebut  bisa  berasal  dari keluarga  tau  tetangga  pemohon  dengan  syarat  2  orang  saksi  tersebut tidak tinggal dalam 1 KK dengan pemohon, atau bisa juga 2 orang saksi tersbut yang berada dalam 1 RT dengan pemohon.
Jika syarat yang dibutuhkan sudah legkap maka petugas akan melakukan penginputan dan mengupload dokumen kedalam klampid. Setelah itu, status yang ada  di  klampid  berubah  menjadi  “dalam  proses”  dan  hitungan  hari  kerja  status
tersebut  akan  berubah  menjadi  “selesai”  jika  berkas  yang  diupload  tidak  ada kendala.  Jika  ditemukannya  kendala  dalam  berkas  yang  diupload  status  dalam klampid akan berubah menjadi “menunggu pemohon”.

## Keamanan
Dalam  melakukan  pelayanan  kepada  masyarakat,  Kelurahan  Rungkut Menanggal  sudah  tepat.  Karena  berkas-berkas  yang  diterima  jika  sudah  selesai akan  ditaruh  di  rak-rak  lemari  yang  tersusun  dengan  rapih  sesuai  kategori. Alurnya  setelah  berkas  di  serahkan  masyarakat  kepada  petugas  kelurahan, petugas  melakukan  penginputan.  Setelah  itu  berkas  akan  ditaruh  di  meja  paling pojok  di  kotak  yang  bertuliskan  administrasi  kependudukan.  Jika  di  Klampid permohonan  sudah  dinyatakan  selesai  maka  berkas  yang  tadi  berada  di  kotak tersebut  akan  dipindahkan  keruangan  pojok  laktasi.  Dalam  ruangan  tersebut teradapat  lemari-lemari  yang  berisi  dokumen-dokumen  yang  telah  diajukan  oleh masyarakat.  Hal  ini  dilakukan  untuk  memudahkan  petugas  jika  terdapat kekurangan  atau  penolakan  dalam  Klampid,  petugas  tidak  terlalu  susah  dalam mencari  dokumen  tersebut.  Selain  itu,  aplikasi  klampid  sendiri  juga  menjamin kerahasiaan  data  dari  masyarakat.  Karena  ketika  login,  petugas  memiliki  user berupa NIK dan password masing-masing yang berbeda satu dengan lainnya.

## Sikap Tanggung Jawab
Sikap  dan  tanggung  jawab  berupa  tanggung  jawab  yang  diperlihatkan  oleh pegawai dalam menerima dan melaksanakan pekerjaan hingga mempertanggung jawabkan apa yang sudah dikerjakan (Handayati et al., 2022). Dalam melakukan pelayanan  di  Kantor  Kelurahan  Rungkut  Menanggal,  petugas  pelayanan  yang berada  di  loket  dapat  menyelesaikan  dengan  tepat  waktu  dan  jujur  kepada pemohon  yang  mengurus  Akta  Kelahiran  Anak  Seorang  Ibu.  Selain  itu,  petugas kelurahan sangat menjunjung integritas dengan tidak ditemukannya pungutan liar selama periode penulis magang dalam pelayanan.  Selain itu,  petugas juga akan terus  memantau  pengajuan  yang  berada  di  Klampid  hingga  status  di  klampid berubah  menjadi  selesai.  Jika  terjadi  penolakan  atau  pengembalian  di  Klampid, maka  petugas  akan  merevisi  dan  mengupload  ulang  berkas  yang  diminta  oleh aplikasi Klampid.
Sarana dan Prasarana
Sarana  dan  prasarana  berupa  segala  jenis  peralatan  dan  perlengkapan yang  digunakan  untuk  pelasanaan  pekerjaan  berupa  pelayanan  kepada masyarakat  (Karlinawati et  al., 2023). Sarana dan prasarana  yang ada di Kantor Kelurahan Rungkut Menanggal memiliki 3 komputer untuk melakukan pelayanan administrasi  kependudukan  dan  1  komputer  untuk  pelayanan  non  administrasi kependudukan. Selain itu Kantor Kelurahan Rungkut Menanggal memiliki fasilitas berupa  printer  sebanyak  2  buah  yang  digunakan  secara  bergantian.  Selain  itu Kantor  Kelurahan  Rungkut  Menanggal  menyediakan  fasilitas  wifi  dan  ac  yang membuat  masyarakat  lebih  nyaman  dalam  melakukan  permohonan  di  Kantor Kelurahan Rungkut Menanggal.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  sudah  dilakukan,  Implementasi  Pembuatan Akta  Kelahiran  Anak  Seorang  Ibu melalui Klampid  New  Generation (KNG)  di Kelurahan Rungkut Menanggal sudah menerapkan 5 indikator pelayanan publikk Perwali Surabaya No 10 Tahun 2022. Pelayanan pembuatan akta kelahiran anak seorang  ibu  di  kelurahan  rungkut  menanggal  sudah  menunjukkan  bahwa pelayanan  dilakukan  dengan  baik  karena  sudah  dapat  menerapkan  5  indikator. Yang  pertama  yaitu  efisiensi  waktu,  dengan  digunakannya  aplikasi  klampid membuat pelayanan di Kantor Kelurahan Rungkut Menanggal menjadi lebih cepat degan  waktu  paling  lama  yaitu  4  hari  kerja  terhitung  sejak  penginputan  data. Kedua yaitu indikator kesederhanaan, dalam melakukan pelayanan akta kelahiran anak  seorang  ibu,  petugas  menjelaskan  dan  memberi  dampingan  terkait pelayanan akta tersebut. Masyarakat bisa bertanya mengenai syarat-syarat yang diperlukan    melalui  nomor  WatssApp  kelurahan  atau  datang  langsung  ke Kelurahan.  Ketiga  yaitu  indikator  keamanan,  di  Kelurahan  Rungkut  Menanggal sudah  baik. Terlihat  dari  saat  peneliti  melakukan magang  selama 5  bulan  selalu berhati-hati  dan  tidak  teledor  dalam  memperlakukan  berkas-berkas  pemohon. Dalam aplikasi Klampid new generation sendiri keabsahan dan keamanan sangat terjamin.  Yang  ke-empat  tanggung  jawab  dari  petugas  pelayanan  di  kelurahan rungkut  menanggal  dapat  menyelesaikan  dengan  tepat  waktu  dan  jujur  kepada pemohon  yang  mengurus.  Selain  itu,  petugas  juga  akan  terus  memantau
pengajuan  yang  berada  di  Klampid  hingga  status  di  klampid  berubah  menjadi selesai  dan  tidak  ditemukannya  pungutan  liar.  Dan  indikator  yang  terakhir  yaitu sarana dan prasarana sudah memadai untuk melakukan pelayanan.
Oleh  karena  itu,  dengan  diterapkannya  inovasi  Klampid  New  Generation sangat  menguntungkan  untuk  mewujudkan  pelayanan  yang  efektif  dan  efisien. Dengan  ditemukannya  kasus  pelayanan  Akta  Kelahiran  Anak  Seorang  Ibu  yang dapat  diselesaikan  dengan  baik,  maka  Kelurahan  Rungkut  Menanggal  sudah dapat  dikatakan  mampu  untuk  memberikan  kemudahan  dalam  pelayanan  publik dan dapat mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas.

## Saran
Saran  yang  dapat  diberikan  terkait  pengembalian  atau  penolakan  dala aplikasi  KNG  seharusnya  ada  pemeritahuan  ke  petugas  atau  pemohon.  Karena selama ini jika ada pengembalian atau penolokan petugas atau pemohon bisa tau jika kita membuka permohonan tersebut. Mungkin untuk pemohon tidak masalah karena  yang  diajukan  hanya  satu.  Kalau  petugas  harus  mengecek  satu  persatu permohonan yang diajukan dan jika terjadi penolokan atau pengembalian kadang ada  yang  terlewat.  Hal  ini  mengakibatkan  permohonan  yang  diajukan  dapat tertunda  dan  memakan  waktu  lagi.  Selain  itu  juga  masih  perlu  ditambahnya sarana prasarana berupa printer disetiap komputer agar tidak perlu bergantian.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustin,  F.  O.  (2023).  Impelementasi  Klampid  New  Generation  (KNG)  Untuk Mempermudah  Pelayanan  Administrasi  Kependudukan  di  Kelurahan  Dukuh Menanggal  Kota  Surabaya. PRAJA  Observer:  Jurnal  Penelitian Administrasi Publik , 3 (2), 185 –191.
Dwi Agustin, T., Kusbandrijo, B., & Wahyudi, E. (2023). Kualitas Pelayanan Publik Melalui Aplikasi KNG (Klampid New Generation) Oleh Dinas Kependudukan dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Surabaya. Jurnal  Penelitian  Administrasi  Publik , 3 (06).
Darmi,  T.  (2016).  Penerapan  Prinsip  Good  Governance  Untuk  Layanan  Publik.
Jurnal Administrasi Pembangunan, Vol 4, No 2. Pp. 97-102.
Darmi, T. (2018). Layanan Pembuatan IMB Berbasis Implementasi Kebijakan Dan Budaya  Organisasi. Publikauma:  Jurnal  Administrasi  Publik  Universitas Medan Area , 6 (1), 1-14.
Fadli,  M.  R.  (2021).  Memahami  desain  metode  penelitian   kualitatif. Humanika, Kajian Ilmiah Mata Kuliah Umum , 21 (1), 33 –54.
Handayati,  R.,  Darmi,  T.,  &  Rosidin.  (2022).  Analisis  Kinerja  Aparatur  Sipil Negara   di  Dinas  Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil   Kabupaten Kepahiang. JMPKP: Jurnal Manajemen Publik & Kebijakan Publik , 4 (2), 118 – 128.
Hikam,  M.  H.  Al.  (2023).  Proses  Pelayanan  Akta  Kelahiran  di  Kelurahan Baratajaya. ABDI MASSA:Jurnal Pengabdian Nasional , 3 (3), 31 –39.
Karlinawati,  D.,  Novaria,  R.,  &  Widiyanto,  M.  K.  (2023).  Kualitas  Pelayanan  E- Klampid  Dalam  Peningkatan  Pelayanan  Pengurusan  Akta  Kelahiran  Di Kelurahan  Baratajaya  Kecamatan  Gubeng  Kota  Surabaya. Jurnal Penelitian Administrasi Publik , 3 (01), 130 –136.
Mahardita,  H.  R.  (2017).  Efektifitas  Dan  Efisiensi  Kerja  Aparatur  Sipil  Negara  di Sekretariat  DPRD  Provinsi  Kalimantan  Timur. EJournal  Ilmu  Pemerintahan , 5 (1), 133 –144.
Manshuri, S., & Rahaju, T. (2023). Implementasi Pogram Inovasi Aplikasi Klampid New  Generation  (KNG)  Di  Kelurahan  Wonokromo  Kota  SUrabaya. Publika , 11 (4), 2491 –2504.
Maulana  Izdihar,  A.,  &  Ismail,  H.  (2021).  Efektifitas  Pelayanan  Akta  Kelahiran Melalui  Portal  Klampid  New  Generation  di  Kelurahan  Ujung  Surabaya. PRAJAObserver: Jurnal Penelitian Administrasi Publik , 3 (4), 270 –279.
Peraturan  Walikota  Surabaya  Nomor  10  Tahun  2022  Tentang  Tata  Cara Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan (2022).
Puspadiwati,  D.  K.,  Djohan,  D.,  &  Tahir,  M.  I.  (2021).  Analisis  Pelayanan  Akta Kelahiran  Online  di  Kelurahan  Nambojaya   Kecamatan  Karawaci  Kota Tangerang  Provinsi  Banten. Visioner:  Jurnal  Pemerintah  Daerah  Di Indonesia , 13 , 159 –175.
Putri, A. D., & Basyar, M. R. (2023). Implementasi Klampid New Generationdalam Peningkatan  Pelayanan  Publik  di  Kelurahan  Klampis  Ngasem  Kota Surabaya. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin , 2 (2), 694 –701.
Ramelan,  S.  A.,  Kasim,  N.  M.,  &  Kamba,  S.  N.  M.  (2023).  Pembuatan  Akta Kelahiran  Anak  Terhadap  Pernikahan  Siri. JUurnal  Sosial  Dan  Teknologi (SOSTECH) , 3 (1), 27 –34.
Saputri,  N.  P.  (2023).  Implementasi  Pelayanan  Akta  Kelahiran  Online Menggunakan  Klampid  New  Generation  di  Kelurahan  Sememi  Kota Surabaya. Jurnal Penelitian Administrasi Publik , 3 (02), 101 –107. https://klampiddispendukcapil.surabaya.go.id.e-kios
Waruwu,  M.  (2023).  Pendekatan  Penelitian  Pendidikan:  Metode  Penelitian Kualitatif,  Metode  Penelitian  Kuantitatif  dan  Metode  Penelitian  Kombinasi (Mixed Method). Jurnal Pendidikan Tambusai , 7 (1), 2896 –2910.