…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN (Cetak)
Journal of Innovation and Knowledge
ISSN (Online)

## APLIKASI MONITORING PERBAIKAN DAN PELAYANAN MAINTENANCE SERVIC CENTER (MSC) INDIHOME  PADA PT. TELKOM MAKASSAR BERBASIS WEB
Oleh Nurdiansah 1) , Heriadi 2) & Michael Oktavianus 3) 1,2,3 Dosen Universitas Dipa Makassar Jalan Perintis Kemerdekaan Km. 9 Makassar, Telp. (0411) 587194 – Fax. (0411) 588284 Email: 1 nurdiansah@dipanegara.ac.id , 2 adih8773@gmail.com &
3 michael.oktavianus@dipanegara.ac.id

## Abstract
PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Persero) commonly referred to as Telkom Indonesia or Telkom is an information and communication company as well as a complete telecommunications service and network provider in Indonesia. Telkom claims to be the largest telecommunications company in Indonesia, with a total of 15 million fixed-line telephone subscribers, 104 million. The purpose of this study was to design an Application for Monitoring Repair and Maintenance Service Center (MSC)  Indihome  At  PT.  Web-Based  Telkom  that  can  provide  convenience  in  the  process  of monitoring  improvements  and  services.  Designing  an  application  that  is  able  to  streamline  the service and repair process. Test results obtained By using a website system designed for reporting customer complaints that occur, the report will be inputted into the website and will be handled by the technician concerned. With the notification in the system, the system simplifies the process of monitoring incoming customer complaints.
Keywords: Telkom, System, Application & Notification.

## PENDAHULUAN
PT  Telekomunikasi  Indonesia  Tbk (Persero) biasa disebut Telkom Indonesia atau Telkom  adalah  perusahaan  informasi  dan komunikasi  serta  peneyedia  jasa  dan  jaringan telekomunikasi  secara  lengkap  di  Indonesia. Telkom mengklaim sebagai perusahaan telekomunikasi  terbesar  di  indonesia,  dengan jumah pelanggan telepon tetap sebanyak 15 juta pelanggan telepon seluler sebanyak 104 juta.
MSC  (Maintenance  Service  Center), merupakan  suatu  divisi  yang  didirikan    oleh Telkom  untuk  memberikan  solusi  layanan pemeliharaan infrastruktur dan network telekomunikasi yang handal baik bagi Telkom, Telkom  group,  maupun  perusahaan  lain  yang membutuhkan.
Seiring  perkembangan  zaman  kebutuhan masyarakat  dalam  hal  telekominkasi  semakin meningkat. Oleh karena itu, Telkom Indonesia mengahdirkan beberapa layanan kepada pelanggan  salah  satunya  adalah  layanan
IndiHome.  IndiHome  merupakan  layanan Triple  Play  dari  Telkom  yang  terdiri  dari Telepon Rumah (voice), Internet on Fiber atau High  Speed  Internet  dan  UseeTV  Cable (Interactive TV).
Dengan  adanya  berbagai  layanan  yang diberikan  Telkom  Indonesia  dan  semakin banyaknya pelanggan, Telkom Indonesia terus melakukan pebaikan dan pelayanan, khususnya dalam hal maintenance jika ada kerusakan yang merupakan tugas dari divisi MSC (Maintenance Service Center) namun dalam prosesnya masih menggunakan cara maual. Pengajuan permohonan perbaikan masalah pada layanan IndiHome masih harus mengisih  formulir  yang  memakan  banyak kertas,  atau  menelpon  langsung  ke  customer service  untuk  komplain  pada  saat  terjadi sesuatu masalah. Belum adanya sebuah laporan yang  jelas  dan  spesifik  mengenai  data  dan informasi, baik secara statistik maupun uraian. Data-data  yang  ada  juga  merupakan  berkas
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation and Knowledge
yang  sangat  banyak  sehingga  menyulitkan ketika  data  dibutuhkan.  Hal  ini  cukup menghambat  pekerjaan  dalam  mengambil sebuah  keputusan,  apakah  perlu  dilakukan sebuah  tindakan  dalam  kondisi  tertentu  atau tidak, karena informasi  yang diperoleh selama ini tidak cukup valid dan jelas serta tidak cukup cepat untuk diperoleh ketika diperlukan.

## 2. Tinjauan Pustaka

## 2.1 Landasan Teori
2.1.1 Aplikasi
Menurut  Anisyah  (2000:30),  aplikasi adalah penerapan, penggunaan atau penambahan.  Dari  pengertian  diatas,  dapat disimpulkan bahwa aplikasi merupakan software  yang  berfungsi  untuk  melakukan berbagai  bentuk    pekerjaan  atau  tugas-tugas tertentu  seperti  penerapan,  penggunaan  dan penambahan  data.  Beberapa  aplikasi  yang digabung bersama menjadi suatu paket kadang disebut  sebagai  suatu  paket  atau  suite  aplikasi (application suite). Contohnya adalah Microsoft  Office  dan  OpenOffice.org,  yang menggabungkan suatu aplikasi  pengolah kata, lembar  kerja,  serta  beberapa  aplikasi  lainnya. Aplikasi-aplikasi  dalam  suatu  paket  biasanya memiliki  antarmuka  pengguna  yang  memiliki kesamaan  sehingga  memudahkan  pengguna untuk  mempelajari  dan  menggunakan    tiap aplikasi. Sering kali, mereka memiliki kemampuan  untuk  saling  berinteraksi    satu sama lain sehingga menguntungkan pengguna. Contohnya,  suatu  lembar    kerja  dapat dibenamkan  dalam  suatu  dokumen  pengolah kata  walaupun  dibuat    pada  aplikasi  lembar kerja yang terpisah.[1]
. 2.1.2 Analisis Sistem Menurut  Jogiyanto  H.M  (2009:6), mendefinisikan analisis sistem sebagai berikut : “Analisis  sistem  adalah  penguraian  dari  suatu sistem  informasi  yang  utuh  ke  dalam  bagian- bagian  komponennya  dengan  maksud  untuk mengidentifikasikan dan mengevaluasi permasalahan-permasalahan, kesempatan- kesempatan,  hambatan-hambatan  yang  terjadi
dan  kebutuhan-kebutuhan  yang  diharapkan sehingga dapat diusulkan perbaikan- perbaikannya”. Adapun langkah-langkah dasar yang  harus  dilakukan  oleh  analisis  sistem adalah : a. Identify,  yaitu  mengidentifikasi masalah, b. Understand,  yaitu  memahami kerja  dari  sistem  yang  ada,  c.  Analyze,  yaitu menganalisis sistem. d. Report, yaitu membuat laporan hasil analisis. [2]

## 2.1.3 Analisis dan Perancangan Berorientasi Obyek
Menurut  (Jeffery  L.  Whitten  et  al, 2004:430), Analisis berorientasi objek (Object Oriented  Analysis  atau  OOA)  adalah  teknik yang  fokus  pada  objek-objek  pemodelan  yang merangkum  pertimbangan  terhadap  data  dan proses yang beraksi pada data tersebut. Model- model  OOA  adalah  gambar-gambar  yang mengilustrasikan  objek-objek  sistem  dari berbagai macam perspektif (struktur, kelakuan dan  interaksi  objek-objek).  Model  OOA menggunakan  Unified  Modeling  Language (UML).  UML  menyediakan  sintaks  grafis untuk  keseluruhan  rangkaian  model-model objek  juga  mendefinisikan  beberapa  tipe diagram  yang  berbeda  yang  secara  kolektif memodelkan  sebuah  sistem  informasi  atau aplikasi  dalam  artian  objek-objek.  Unified Modeling  Language  (UML)  adalah  satu  set peragaan  konvensi  yang  digunakan  untuk menetapkan  atau  menguraikan  suatu  sistem perangkat  lunak dalam bentuk objek. [3]

## 2.1.4  Internet
Internet  awalnya  merupakan  suatu rencana  dari  Departemen  Pertahanan  Amerika Serikat  (US  Departement  of  Defense)  pada sekitar tahun 60-an. Dimulai dari suatu proyek yang  dinamakan  ARPANET  atau  Advanced Research  Project  Agency  Network.  Beberapa universitas  di  Amerika  Serikat  diantaranya UCLA,  Stanford,  UC  Santa  Barbara  dan University  of  Utah,  diminta  bantuan  dalam mengerjakan  proyek  ini  dan  awalnya  telah
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
ISSN (Online)
berhasil menghubungkan 4 komputer di lokasi Universitas yang berbeda tersebut.
2.1.5 Pengertian Database dan MySQL Basis  data  (database)  adalah  suatu pengorganisasian sekumpulan data yang saling terkait  sehingga  memudahkan  aktivitas  untuk memperoleh informasi. Basis data dimaksudkan  untuk  mengatasi  masalah  pada sistem  yang  memakai  pendekatan  berbasis berkas  Al-barha  bin  jadmudin  (2005  :  130). Tahapan yang dilakukan adalah : 1. Normalisasi : adalah proses pengelompokkan  data  elemen  menjadi tabel-tabel  yang  menunjukkan  entity  dan relasinya  sehingga  membentuk  struktur relasi yang baik (tanpa redudansi).
2. ERD  :  (Entity  Relationship  Diagram) adalah model konseptual yang mendeskripsikan hubungan antara penyimpanan (dalam DFD). ERD
digunakan untuk memodelkan struktur data dan  hubungan  antar  data.  Dengan  ERD, model  dapat  diuji  dengan  mengabaikan proses yang dilakukan.
3. Relasi  Tabel  :  adalah  gambaran  tentang hubungan  yang  terjadi  antar  tabel  –  tabel yang  akan  digunakan  dalam  program aplikasi  pemecahan  dari  flat  file  yang menurut  teknik  normalisasi  sehingga pemecahan tersebut memiliki sebuah kunci yang menghubungkan relasi datanya. MySQL  (My  Structure  Query  Language) adalah database server yang mampu menampung sampai ratusan giga record (Andi Pramono & M.Syafii, 2005:3). [6] 2.1.6 Pengertian PHP, Macromedia Dreamweaver Menurut (Kasiman Peranginangin,
2009),  PHP  adalah  singkatan  dari  Personal Home  Page  yang  merupakan  bahasa  standar yang  digunakan  dalam  dunia  website.  PHP adalah  bahasa  pemrograman  yang  berbentuk script yang diletakkan didalam web server. Ada beberapa  pengertian  tentang  PHP,  akan  tetapi PHP  dapat  diartikan  sebagai  Hypertext Preeprocessor.  Ini  merupakan  bahasa  yang hanya dapat berjalan pada server yang hasilnya dapat  ditampilkan  pada  klien.  Interpreter  PHP
dalam mengeksekusi kode PHP pada sisi server disebut serverside, berbeda dengan mesin maya Java  yang  mengeksekusi  program  pada  sisi klien (client-server). [4]
Menurut  (Wahana  Komputer,  2002:1), Dreamweaver adalah program aplikasi profesional  untuk  mengedit  HTML  secara visual  dan  mengelola  web  site  serta  pages Karena  tampil  secara  visual,  program  aplikasi Macromedia  Dreamweaver  MX  mudah  untuk dioperasikan. [7]
2.2  Analisis Berorientasi Obyek
Menurut  Jeffery  L.  Whitten  et  al (2004:430), analisis berorientasi obyek (Object-Oriented  Analysis)  adalah  sebuah pendekatan yang digunakan untuk:
1. Mempelajari  obyek-obyek  yang  ada  untuk mengetahui  apakah  obyek  tersebut  dapat digunakan  berulang  kali  atau  dapat disesuaikan untuk keperluan yang baru.
2. Menggambarkan  obyek  yang  baru  atau memodifikasi obyek, yang akan dikombinasi  dengan  obye-obyek  yang sudah  ada  ke  dalam  sebuah  aplikasi  bisnis komputer yang bermanfaat. [3]
2.2.1 Use Case Diagram
Menurut  Munawar  (2005:108),  Use Case  Diagram  menggambarkan  fungsionalitas yang diharapkan dari sebuah sistem. Sebuh use case mempresentasikan sebuah interaksi antara aktor  dengan  sistem.  Use  case  merupakam sebuah  pekerjaan  tertentu.  Seorang  atau  aktor adalah  entitas  manusia  atau  mesin  yang berinteraksi  dengan  sistem  untuk  melakukan pekerjaan-pekerjaan  tertentu.  Sebuah  use  case dapat mengfungsionalitas use case lain sebagai bagian dari proses  dalam dirinya. Secara umum diasumsikan  bahwa  use  case  yang  di-include akan dipanggil  setiap kali use case yang meng- include  dieksekusi  secara  normal.  Sebuah  use case  dapat  di  include  oleh  lebih  dari  satu  use case lain. Selama tahap desain use case diagram menetapkan perilaku sistem saat diimplementasikan. [5] 2.2.2 Activity Diagram
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation and Knowledge
Menurut Munawar (2005:109), Activity Diagram adalah teknik untuk mendeskripsikan logika  prosedural,  proses  bisnis  dan  aliran kerja.  simbol-simbol  yang  sering  digunakan pada saat pembuatan activity diagram. [5]

## 2.2.3 Class Diagram
Menurut  Munawar  (2005:110),  Class Diagram merupakan diagram yang selalu ada di permodelan  sistem  berorientasi  objek.  Class diagram  menunjukkan  hubungan  antar  class dalam  sistem  yang  sedang  dibangun  dan bagaimana  mereka  saling  berkolaborasi  untuk mencapai suatu tujuan. Class diagram menggambarkan  struktur  dan  deskripsi  class, package dan objek beserta hubungan satu sama lain  seperti  containment,  pewarisan,  asosiasi, dan lain-lain. [5]
2.2.4 Statechart Diagram Menurut Munawar (2005:111),Statechart Diagram
mengganmbarkan  transisi  dan  perubahan keadaan (dari satu state ke state lainnya) suatu objek  pada  sistem  sebagai  akibat  dari  stimuli yang diterima.Pada umumnya statechart diagram  menggambarakan  class  tertentu  (satu class  dapat  memliki  lebih  dari  satu  statechart diagram).  Dalam  UML,  state  digambarkan berbentuk  segiempat  dengan  sudut  membulat dan memiliki nama sesuai kondisinya saat itu. Transisi  antar  state  umumnya  memili  kondisi guard yang merupakan syarat terjadinya transisi yang  bersangkutan,  dituliska  dalam  kurung siku. Action yang dilakukan sebagai akibat dari event tertentu dalam kurung siku. Action yang dilakukan  sebagai  akibat  dari  event  tertentu dituliskan dengan diawali garis miring. [5]

## 2.2.5 Sequence Diagram
Menurut Munawar (2005:112),Sequence Diagram
menggambarkan interaksi  antar objek didalam dan  di  sekitar    sistem  (termasuk  pengguna, display,  dan  sebagainya)  berupa  pesan  yang digambarkan terhadap waktu. Sequence diagram  terdiri  atas  dimensi    vertical  (waktu) dan  dimensi  horizontal  (objek-objek  yang terkait).  Sequence  diagram  biasa  digunakan
untuk menggambarkan scenario atau rangkaian langkah-langkah  yang  dilakukan  sebagai respons dari sebuah event untuk menghasilkan output tertentu. Diawali dari apa yang memulai aktivitas  tersebut,  proses  dan  perubahan  apa saja yang terjadi secara internal dan output yang dihasilkan. [5]

## 2.4 Model Pengembagan Analisis Sistem
Analisis  sistem  didefinisikan  sebagai bagaimana  memahami  dan  menspesifikasi dengan  detail  apa  yang  harus  dilakukan  oleh sistem.  Sementara  sistem  desain  diartikan sebagai  menjelaskan  dengan  detail  bagaimana bagian-bagian dari sistem informasi diimplementsikan.  Dengan  demikian,  analisis dan  desain  sistem  informasi  (ANSI)  bisa didefinisikan  sebagai  Proses  organisasional kompleks  di  mana  sistem  informasi  berbasis komputer diimplementsikan .
Pada  perkembangannya,  proses-proses standar tadi dituangkan dalam satu metode yang dikenal  dengan  nama  Systems  Development Life Cycle (SDLC) yang merupakan metodologi  umum  dalam  pengembangan sistem yang menandai kemajuan usaha analisis dan desain.

## METODE PENELITIAN 3.1  Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian dilaksanakan pada  PT Telekomunikasi  Indonesia  Tbk  (Persero)  atau Telkom Indonesia, yang berlamat pada Jl. AP. Pettarani Makassar.
3.2  Jenis Penelitian Dalam penelitian ini, jenis-jenis penelitan  yang  dilakukan  adalah  sebagai berikut :
1. Penelitian  Lapangan  Penelitian  Lapangan (Field  Research)  adalah  penelitian  yang dilakukan  secara  langsung  terhadap  objek yang  akan  diteliti.  Dalam  penelitian lapangan, penulis melakukan pengumpulan data seperti wawancara dan observasi.
2. Penelitian  pustaka  Penelitian  pustaka (library  Research)  adalah  pengumpulan data  dengan  cara  membaca  buku  melalui literature dan buku lain yang bersifat ilmiah
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
yang  ada  hubungannya  dengan  materi pembahasan.
3.3  Sumber Data Sumber  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini berupa:
1. Penelitian Langsung Penelitian  langsung  yaitu  melakukan observasi, wawancara secara langsung pada lingkungan tempat penelitian.
2. Penelitian Tidak Langsung Penelitian tidak langsung  yaitu  penelitian  yang  dilakukan dengan  metode  mencari  bahan-bahan penelitian secara kepustakaan.
3.4  Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  penelitian  yang digunakan yaitu:
1. Wawancara, yaitu melakukan Tanya jawab secara  langsung  dengan  berbagai  pihak yang  kompoten  agar  dapat  mengetahui permasalahan yang dibahas.
2. Pengamatan langsung, yaitu teknik pengumpulan data dengan langsung melihat kegiatan yang berjalan di PT. Telkom.
3. Penelitian  Pustaka,  yaitu  penelitian  yang dilakukan  dengan  cara  mengumpulkan berbagai referensi-referensi serta literature- literatur dari berbagai sumber.
4. Pengambilan sampel, yaitu proses pengambilan  data-data  laporan  manual yang ada di tempat penelitian.
3.5 Bahan dan Alat Penelitian Pada
penelitian ini penulis menggunakan  alat  bantu  dalam  menganalisis dan  mempelajari  sistem  yang  ada  dan  sistem yang  akan  dirancang.  Adapun  alat  penelitian yang  akan  digunakan  ialah  :  Alat  yang digunakan Laptop Asus A46C dengan spesifikasi    :  Intel  core  i5.0GHz,  2.  HDD  643 GB,3. Memory DDR 4096 MB, 4. VGA 2 GB, 5.Monitor  14”  dan  Laptop  Toshiba  dengan spesifikasi: Core i3 M380 2.5 GHz, 2. RAM 2 GB DDR3, 3. Hardisk 320 GB, 4. Monitor 14. Serta  Sistem  Operasi  Windows  8,  Bahasa
Pemograman
PHP dan
Macromedia Dreamweaver, Aplikasi database MySql, untuk merancang  sistem  yang  baru  berupa    Alat Desain  yang  digunakan  yaitu  :a.  UML,  b. Flowchart dan Flowgraph
Sedangkan  Bahan  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  :  a.  Data-data produk  Asuransi,b.  Data-data  harga  produk Asuransi,  c.  Data  yang  berhubungan  dengan Perbaikan dan Pelayanan Maintenance Service Center (MSC) Indihome Pada PT. Telkom. 3.6  Teknik Pengujian Perangkat Lunak
Pengujian  merupakan  unsur  yang penting pada proses rekayasa perangkat lunak, dimana bertujuan untuk menemukan kesalahan atau  kekurangan  pada  perangkat  lunak  yang diuji.  Bila  ditemukan  adanya  kesalahan  atau kekuranganpada  perangkat  lunak  tersebut, maka  dilakukan  proses  verifikasi  dengan melakukan  pemeriksaan  atau  pelacakan  dari letak  kesalahan  atau  kekurangan  itu  (dari  sisi perangkat  lunak)  dan  kemudian  dilakukan proses  perbaikan  hingga  perangkat  lunak bekerja  seperti  dengan  apa  yang  diharapkan. Suatu  aplikasi  dapat  dikatakan  memiliki kualitas yang baik apabila :
1. Tidak ditemukan lagi adanya kesalahan. 2. Sesuai  dengan  harapan  pihak  pemakai system
Teknik  Pengujian  yang  digunakan adalah teknik pengujian langsung, yaitu dengan menggunakan  teknik  pengujian  black  box Dimana  teknik  pengujian  ini  merupakan pengujian  terhadap  cara  kerja  software  itu sendiri yaitu Requirements (Kebutuhan- kebutuhan), Input, events(kejadian) dan output. Pengujian black bok adalah metode perancangan  suatu  kasus  pengujian  software dengan  menggunakan  struktur  kontrol  desain prosedural  untuk  mendapatkan  cara  kerja program  secara  rinci.  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa pengujian black box merupakan : 1. Bagaimana validitas fungsional diuji ?
2. Kelas input apa yang akan membuat test case menjadi baik ?
3. Bagaimana batasan dari data diisolasi ?
4. Kecepatan data apa yang dapat ditolerir oleh sistem ?
5. Apa  pengaruh  kombinasi  tertentu  dari  data terhadap  operasi  sistem.  Dengan  teknik pengujian black box.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation and Knowledge
pelaporan/report Costumer service pengecekan Petugas perubahan status request ticket member data costumer/mem Member Request ticket Data tersimpan input komplain yang di alami Simpan data
Login gagal Menu utama admin berhasil Home Data permintaan perbaikan Logout Batal login identifikasi Ubah status View data yang telah di selesaikan : Member : Member Website Website Home Home menu menu Melihat website Pilih menu Menampilkan halaman Request ticket permasalahan input keluhan pelanggan

## HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Perancangan Sistem 4.1.1 Use Case Diagram
Dari analisis yang telah dilakukan maka penulis mencoba merancangkan sebuah sistem informasi baru yang dapat dilihat pada gambar pada gambar 4.1.1.

## Gambar. 1 Use Case Diagram 4.1.2  Activity Diagram
Activity  diagram  aplikasi  monitoring perbaikan  dan  pelayanan  maintenance  servic center  (msc)  indihome    pada  pt.  telkom makassar  berbasis web antara lain: 1.    Activity  member  lihat  member  yang megalami  masalah  harus  mengisi  form permasalahan  yang  di  sediakan  seperti  pada gambar 4.1.2
Gambar 2. Activity Diagram pendaftar

## 2. Activity Diagram Admin.

## Gambar 3.  Diagram Admin
4.1.3  Sequence Diagram
Rancangan sequence diagram
digunakan untuk menggambarkan proses yang berurutan (sequence) yang dilakukan oleh actor dalam  aplikasi  monitoring  perbaikan  dan pelayanan  maintenance  servic  center  (msc) indihome    pada  pt.  telkom  makassar    berbasis web. Sejumlah sequence diagram dalam sistem yang dirancang adalah sebagai berikut: 1. Sequence Diagram Member
Gambar 4. Sequence Diagram Pendaftar.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
2. Sequence Diagram Admin

## Gambar 5. Sequence Diagram Admin

## 3. Class DiagramSistem

## Gambar 6. Class Diagram Pendaftar

## 4.2  Rancangan Sistem Terperinci
1.  Output Halaman utama Pada    gambar    nampak  sistem  ini  berhasil diakses dan tidak menemukan kesalahan.
Gambar 7. Output Halaman Home 2.  Output Halaman Data Permintaan Perbaikan
Pada    gambar  halaman  data  permintaan perbaikan  berhasil  berjalan  dengan  baik  tanpa ada kesalahan.
Gambar 8.  Output Halaman Data Permintaan

## Perbaikan
3. Output Halaman Member Pada  gambar yang ditampilkan berjalan dengan baik tanpa ada kesalahan Gambar 9. Output Halaman penambahan perbaikan 4.3 Rancangan Basis Data 4.3.1 Struktur Database 1. Tabel Bagian Tabel 1. Tabel Bagian No Nama Field Tipe Data Keterangan 1 Id_bagian Int(3) Id bagian 2 Bagian Varchar(220) bagian 2. Tabel Devisi Tabel 2. Tabel Devisi No Nama Field Tipe Data Keterangan 1 Id_divisi Int(3) Id divisi 2 Bagian_id Int(3) Id Bagian 3 Devisi Varshar(100) Nama devisi
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation and Knowledge
3.
Tabel Beli Identifikasi Tabel 3. Tabel Beli Identifikasi No Nama Field Tipe Data Keterangan 1 No Varchar(8) Nomor indentifikasi 2 Dari Varchar(100) - 3 Tanggal Date - 4 Identifikasi Text - 5 Status Ennum Status identifikasi
4.
Tabel Login Tabel 4. Tabel Login No Nama Field Tipe Data Keterangan 1 Id_user Int(2) Id login 2 Nama_user Varchar(20) Nama user 3 Pass_user Varchar(20) Password user 4 Nama Varchar(200) Nama pengguna 5 Level Ennum Level login 6 Status Ennum Status login 5. Tabel Permintaan perbaikan Tabel 5. Tabel Beli Identifikasi No Nama Field Tipe Data Keterangan 1 No Varchar(7) Nomor keluhan 2 Dari Varchar(200)  Nama member 3 Bagian Varchar(200)  - 4 Devisi Varchar(100)  - 5 Kepada Varchar(100)  Tujuan keluhan 6 Alasan Text Isi keluhan 7 Status Enum Status keluhan 8 Tanggal  Date Tanggal keluhan
4.4. Relasi Tebel Gambar 11. Relasi Tabel

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pengamatan  yang  telah  dilakukan,maka  dapat disimpulkan terhadap rumusan masalah diantaranya :
1. Dengan  menggunakan  sistem  sebuah website  yang  dirancang  untuk  pelaporan keluhan  pelanggan  yang  terjadi,  laporan tersebut akan diinput kedalam website dan akan diatasi oleh teknisi yang bersangkutan.
2. Dengan  adanya  notifikasi  yang  ada  pada sistem  maka  sistem  mempermudah  proses monitoring keluhan pelanggan yang masuk.

## Ucapan Terima Kasih
Terima  kasih  kepada  rekan-rekan sejawat  STMIK  Dipanegara  Makassar  yang telah  mendukung  dalam  proses  penerbitan artikel ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Anisyah, 2000, Analisa dan Desain Sistem Informasi, Yogyakarta, Penerbit Andi.
[2] Jogiyanto, 2009. Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta: Penerbit Andi. [3] Jeffery  L.  Whitten,  L.  D.  2004.  Metode Desain  &  Analisis  Sistem.  Yogyakarta: Andi.
[4] Kasiman  Peranginangin,  2009,  Aplikasi WEB  dengan  PHP  dan  MySQL,  Andi Offset, Yogyakarta.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
[5] Munawar. 2005. Pemodelan Visual Dengan UML. Graha Ilmu. Yogyakarta.
[6] Pramono,  Andi  dan  Syafii,  Muhammad, 2005, Kolaborasi Flash, Dreamweaver, dan PHP  untuk  Aplikasi  website.  Yogyakarta:
Andi..
[7] Wahana  Komputer,  Pemrograman  Visual Basic 6.0, 2002, Andi, Yogyakarta.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation and Knowledge

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN