## Jurnal Ilmu Sosial
Vol. 14 | No. 1 | Juli 2015 | Hal 15-27

## KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP NIAT BELI PRODUK FASHION YANG DIPASARKAN MELALUI MEDIA SOSIAL FACEBOOK
( STUDI PADA MAHASISWA S1 FISIP UNDIP SEMARANG )

## Sari Listyorini

## ABSTRACT
Businesses increasingly globalized trade with the technology in the application of product marketing . By using the internet, consumers are able to purchase goods or products freely without attachment time. The form of marketing on the Internet is known as e - commerce or electronic commerce. E commerce or electronic commerce  is  spread,  purchasing,  sales,  marketing  goods  and  services  over  electronic  systems  such  as  the Internet  or  television,  www,  or  other  computer  networks  such  as  the  social  media  one.  The  more  rapid development of e - commerce today is strongly influenced by the people's confidence in e – commerce.
This study aims to determine consumer confidence ( ablity ,benevolence and integrity) of the purchase intention fashion products on the Facebook social media on student S1 FISIP Undip Semarang .
Based  on  a  simple  regression  analysis  showed  that  the  ability  (  ability  )  sellers  a  significant  effect  on consumer  purchasing  intention  of  fashion  products  ,  benevolence  (  kindness  )  shop  online  seller  does  not significantly influence consumers' purchasing intention of fashion products , integrity ( integrity ) shop online sellers  a  significant  effect  on  purchase  intentions  consumer  fashion  products  .  The  results  of  multiple regression  showed  that  ablity  ,  benevolence  and  integrity  towards  purchase  intention  poduk  fashion  on  the Facebook social media simultaneously significant effect .
Advice  can  be  delivered  in  this  study  is  an  online  shop  needs  to  use  some  social  media  other  than Facebook, need to pay attention to product quality, conformance with product photos, and timeliness need to be considered in serving the wishes of potential customers, need to improve in terms of honesty transaction.
Keywords : Ability, Integrity, Benevolence, Purchase Intention

## PENDAHULUAN
Perdagangan bisnis semakin mengglobal dengan adanya teknologi dalam penerapan pemasaran produk. Dengan  menggunakan  internet,  konsumen  sudah  dapat  membeli  barang  atau  produk  dengan  bebas  tanpa keterikatan  waktu.  Bentuk  dari  pemasaran  di  internet  dikenal  dengan  istilah e - commerce atau  perdagangan elektronik. E  commerce atau  perdagangan  elektronik  adalah  penyebaran,  pembelian,  penjualan,  pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet atau televisi, www,  atau jaringan komputer lainnya seperti  media  sosial  salah  satunya.  Semakin  pesatnya  perkembangan e  commerce saat  ini  sangat  dipengaruhi oleh kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan e commerce .
Perusahaan e  commerce dapat  bertahan  dengan  tidak    mengandalkan  produk  saja  namun  terdapat  tim manajemen handal, pengiriman tepat waktu, pelayanan bagus, keamanan, desain web bagus. Dengan kata lain, faktor yang menentukan keberhasilan bisnis online adalah kepercayaan konsumen.
Sebagian  konsumen  online  takut  melaksanakan  transaksi  online  karena  kejahatan  komputer  tinggi, perlindungan  konsumen  belanja  online  tidak  ada,  penipuan  secara  online,  ketidakpastian  pengiriman,  barang tidak  sesuai  harapan,  barang  tidak  sampai  ke  alamat  pembeli.  Bangunan  sistem e - commerce sebaik  apapun pasti masih mengandung potensi risiko. Sebagaimana penelitian yang dilakukan oleh Pavlou dan Gefen (2002), Corbit et al. (2003), Kim dan Tadisina (2003), Mukherjee dan Nath (2003), dan peneliti yang lain dari sekian banyak  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  terjadinya  transaksi  melalui  e - commerce,  faktor  kepercayaan  (trust)
Vol. 14 | No. 1 | Februari 2015 | Hal. 15-27

## Jurnal Ilmu Sosial
Vol. 14 | No. 1 | Juli 2015 | Hal 15-27
menjadi  faktor  kunci.  Hanya  pelanggan  yang  memiliki  kepercayaan  yang  akan  berani  melakukan  transaksi melalui  media  internet.  Tanpa  ada  kepercayaan  dari  pelanggan,  mustahil  transaksi e - commerce akan  terjadi. Mayer  et  al.  (1995)  setelah  melakukan  review  literatur  dan  pengembangan  teori  secara  komprehensif menemukan suatu rumusan bahwa kepercayaan ( trust ) dibangun atas tiga dimensi, yaitu kemampuan  ( ability ), kebaikan  hati  ( benevolence ),  dan  integritas  ( integrity ).  Tiga  dimensi  ini  menjadi  dasar  penting  untuk membangun  kepercayaan  seseorang  agar  dapat  mempercayai  suatu  media,  transaksi,  atau  komitmen  tertentu. Kepercayaan konsumen akan bertambah saat berbelanja online apabila vendor internet menyediakan beberapa yang dapat menunjang proses transaksi, karena konsumen akan lebih cermat memilih web store.
Transaksi  online  yang  dilakukan  oleh  konsumen  cukup  mudah  salah  satunya  melalui  media  sosial. Media  sosial  adalah  media  untuk  interaksi  sosial,  menggunakan  dan scalable teknik  komunikasi  yang  sangat mudah  diakses.  Sosial  media  adalah  situs  yang  paling  sering  dikunjungi  terutama  oleh  kaum  remaja  seperti mahasiswa. Waktu terbanyak  mereka lakukan di  media sosial seperti facebook, blog, twitter, kaskus . Dengan demikian,  penelitian  ini  akan  menggunakan  mahasiswa  sebagai  sampelnya,  khususnya  mahasiswa  S1  Fisip Undip Semarang.
Menurut  Direktur  Pelayanan  Informasi  Internasional Ditjen  Informasi  dan  Komunikasi  Publik  (IKP), Selamatta Sembiring, situs jejaring sosial yang paling banyak diakses adalah Facebook dan Twitter. Indonesia menempati  peringkat  4  pengguna  Facebook  terbesar  setelah  USA,  Brazil,  dan  India.  Menurut  data  dari Webershandwick , perusahaan public relations dan pemberi layanan jasa komunikasi, untuk wilayah Indonesia ada sekitar 65 juta pengguna Facebook aktif. Sebanyak 33 juta pengguna aktif per harinya, 55 juta pengguna aktif yang memakai perangkat mobile dalam pengaksesannya per bulan dan sekitar 28 juta pengguna aktif yang memakai perangkat mobile per harinya.
Dengan demikian, perlu kiranya  mengetahui seberapa besar pengaruh ability terhadap niat beli produk fashion  melalui  Facebook,  seberapa  besar  pengaruh benevolence terhadap  niat  beli  produk  fashion  melalui Facebook, seberapa besar pengaruh integrity terhadap niat beli produk fashion melalui Facebook.

## KAJIAN TEORITIK

## Kepercayaan
Kepercayaan  adalah  kemauan  seseorang  untuk  bertumpu  pada  orang  lain  dimana  kita  memiliki keyakinan  padanya.  Kepercayaan  adalah  kondisi  mental  yang  didasarkan  oleh  situasi  seseorang  dan  konteks sosialnya,  Ketika  seseorang  mengambil  suatu  keputusan,  ia  akan  memilih  keputusan  berdasarkan  pilihan  dari orang - orang  yang  lebih  dapat  ia  percaya  dari  pada  yang  kurang  dipercayai  (Moorman,  1993).  Kepercayaan terjadi  ketika  seseorang  yakin  dengan  reliabilitas  dan  integritas  dari  orang  yang  dipercaya  (Morgan  &  Hunt, 1994).
Kepercayaan konsumen pada e commerce juga dipengaruhi ketika melakukan transaksi barang atau jasa yang  diharapkan  (sesuai  dengan  promosi).  Faktor  lain  yang  tidak  kalah  mempengaruhi  kepercayaan  adalah rekomendasi dari orang - orang yang pernah melakukan transaksi secara online.
Dimensi Kepercayaan
Vol. 14 | No. 1 | Februari 2015 | Hal. 15-27
Mayer et al . (2005) menyatakan, faktor yang membentuk kepercayaan seseorang terhadap merek suatu perusahaan ada tiga : kemampuan ( A bilty ), kebaikan hati ( benevolence ) dan integritas ( integrity ). Ketiga faktor tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Kemampuan ( A bility )
Kemampuan  mengacu  pada  kompetensi  dan  karakteristik  penjual/  organisasi  dalam  mempengaruhi  dan mengotori  wilayah  yang  spesifik.  Dalam  hal  ini,  bagaimana  penjual  mampu  menyediakan,  melayani, sampai  mengamankan transaksi dari gangguan pihak  lain.  Artinya bahwa konsumen  memperoleh jaminan kepuasan dan keamanan dari penjual dalam melakukan transaksi.
2. Kebaikan Hati ( Benevolence )
Kebaikan  hati  merupakan  kemauan  penjual  dalam  memberikan  kepuasan  yang  saling  menguntungkan antara  dirinya  dengan  konsumen.  Profit  yang  diperoleh  penjual  dapat  dimaksimumkan,  tetapi  kepuasan konsumen  juga  tinggi.  Penjual  bukan  semata - mata  mengejar  profit  maksimum  semata,  melainkan  juga memiliki perhatian yang besar dalam mewujudkan kepuasan konsumen.
3. Integritas ( Integrity )
Integritas  berkaitan  dengan  bagaimana  perilaku  atau  kebiasaan  penjual  dalam  menjalankan  bisnisnya. Informasi  yang diberikan  kepada konsumen apakah benar sesuai dengan fakta atau tidak. Kualitas produk yang dijual apakah dapat dipercaya atau tidak.

## Media Sosial
Adalah sebuah media online, dengan para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi dan menciptakan  isi  meliputi  blog,  jejaring  sosial,  wiki,  forum  dan  dunia  virtual.  Blog,  jejaring  sosial  dan  wiki merupakan bentuk media sosial yang paling umum digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia (Wikipedia). Klasifikasi media sosial (Kaplan dan Haenlein, 2010):
1. Proyek Kolaborasi
Mengijinkan usernya untuk dapat mengubah, menambah ataupun me – remove konten - konten yang ada di website ini. Contohnya : Wikipedia.
2. Blog dan Microblog
User lebih bebas dalam mengekspreksikan sesuatu di blg ini seperti curhat ataupun mengkritik kebijakan pemerintah. Contohnya : twitter.
3. Konten
Para user dari pengguna website ini saling share konten - konten media, baik seperti video , e book , gambar dan lain - lain. Contoh : youtube .
4. Situs jejaring sosial
Aplikasi  yang  menginjinkan  user dapat terhubung dengan  cara membuat informasi pribadi sehingga dapat terhubung dengan orang lain. Informasi pribadi itu bisa seperti foto - foto. Contoh : facebook.

## 5. Virtual game world
Penggunaan  dunia  virtual  seperti  merasa  di  dunia  virtual,  seperti virtual  game  world ,  berinteraksi  dengan yang lain. Namun, V irtual Social W orld lebih bebas, dan lebih ke arah kehidupan, contoh : Second Life .

## Dimensi Kepercayaan

## Jurnal Ilmu Sosial
Ciri – ciri media sosial :
1. Pesan yang disampaikan tidak hanya untuk satu orang saja namun bisa ke berbagai banyak orang. Contoh : sms ataupun internet
2. Pesan yang disampaikan cenderung lebih cepat dibanding media lainnya
3. Penerima pesan yang menentukan waktu interaksi

## Produk
Produk menurut Kotler dan Amstrong (1996:274) adalah : “A product as anything that can be offered to a market for attention, acquisition, use or consumption and that might satisfy a want or need”. Artinya produk adalah segala sesuatu  yang ditawarkan  ke pasar untuk  mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan dan  yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen.
Menurut Tjiptono (1999:95) secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas “sesuatu” yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli.

## Facebook
Facebook    menurut    wikipedia    berbahasa    Indonesia    adalah  sebuah  layanan  jejaring  sosial  dan  situs web  yang  diluncurkan  pada  4  Februari    2004.    Facebook    didirikan    oleh    Mark    Zuckerberg,    seorang mahasiswa  Harvard  kelahiran  14  Mei  1984.  Pada  awal  masa  kuliahnya,  situs    jejaring    sosial    ini keanggotaannya  masih  dibatasi  untuk mahasiswa  dari  Harvard  College.  Dalam  dua  bulan  selanjutnya, keanggotaannya diperluas ke sekolah lain di wilayah Boston (Boston College, Universitas Boston, MIT, Tufts), Rochester,  Stanford,  NYU,  Northwestern,  dan  semua  sekolah  yang  termasuk  dalam  Ivy  League.  Sampai akhirnya, pada September 2006, Facebook mulai membuka pendaftaran bagi siapa saja yang memiliki alamat email.
Fitur yang ditawarkan Facebook sebagai situs jejaring sosial membuat banyak orang menggunakannya. Menurut  Jubilee  Enterprise  (2010:    79),    Indonesia    merupakan    salah    satu    pengguna    Facebook  terbesar dengan jumlah user sekitar 17,6 juta orang.

## Niat Membeli
Niat  beli  merupakan  rencana  untuk  membeli  barang  atau  jasa  tententu.    Pada  perencanaan  pembelian dapat  dikategorikan  menjadi  tiga,  yakni  :  (1)  Pembelian  dengan  penuh  perencanaan,  yaitu  barang  dan  merek telah    dipilih    sebelum    ke    toko;    (2)    Pembelian  dengan  perencanaan  yang  tidak  penuh,  yaitu  niat  untuk membeli  produk  tetapi  merek  ditangguhkan  hingga sampai di toko; dan (3) Pembelian tanpa perencanaan, yaitu  barang  dan  merek  ditentukan  ketika  sudah  sampai  di  toko,  dan  pembelian  dengan  jenis  ini  sering dikatakan  sebagai    pembalian    impulsif    (Engel    et    al.,    1993).  Lingkungan  yang  mempengaruhi  pembelian terdiri  dari:  budaya,    kelas    sosial,    pengaru    pribadi,    keluarga    dan  situsi.    Perbedaan    individu    yang mempengaruhi pembelian terdiri dari: sumber daya konsumen,  motivasi dan keterlibatan, pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup, dan demografi.
Vol. 14 | No. 1 | Februari 2015 | Hal. 15-27

## Definisi Operasional
1. Kepercayaan konsumen :
• Ability
• Kompetensi
• Pengetahuan luas
• Pengalaman
• Benevolence
• Perhatian
• Kemauan berbagi
• Dapat diharapkan
• Integrity
• Pemenuhan
• Keterusterangan
• Kehandalan
2. Niat Beli
Niat beli adalah rencana untuk membeli barang atau jasa di waktu kedepan.
• niat beli ke depan
• merekomendasikan kepada orang lain tentang pembelian melalui media sosial
• dalam  waktu  dekat  melakukan  pembelian  melalui media sosial

## METODE
Populasi
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  mahasiswa  S1  FISIP  yang  berjumlah  2.880  mahasiswa (bag, Akademik FISIP, 2013).
Sampel
Penentuan  ukuran  sampel  dilakukan  dengan  rumus  Slovin  dalam  Umar  (2007;  78)  dengan  tingkat kelonggaran 10% sebagai berikut :
Dimana :   n  = ukuran sampel N = ukuran populasi e =  persentase kelonggaran ketidaktelitian dengan rumus diatas, maka jumlah sampel yang digunakan adalah
à dibulatkan 100

## Jurnal Ilmu Sosial
Vol. 14 | No. 1 | Juli 2015 | Hal 15-27
Adapun penentuan jumlah sampel menggunakan proportional sampling sebagai berikut :

## Tabel 1

## Pembagian Sampel Mahasiswa S1 FISIP Undip
Sumber : Data Bag. Akademik, 2013 Dengan proporsi diatas maka sampel akan ditunjuk dengan menggunakan kriteria ( purposive sampling ). Adapun kiterianya adalah :
• mempunyai akun facebook
• pernah berbelanja segala produk fashion di akun facebook

## HASIL
Hasil  penelitian  berdasarkan  karakteristik  responden  bahwa  sebagian  besar  responden  berusia  20 - 21 tahun  sebesar  48%  dan  hanya  2%  responden  berusia  24 - 25  tahun,  karena  mahasiswa  angkatan  lama  (2009). Uang saku per bulan rata - rata responden menyebutkan kurang dari Rp. 1.000.000,00 sebesar 52%.  Hanya 3% yang  menyebutkan  diatas  Rp.  2.000.000,00.  Besar  uang  saku  memperlihatkan  bahwa  kebutuhan  utama mahasiswa dalam penelitian ini tidak berbelanja produk fashion saja, namun kebutuhan utama yang lain seperti makan, kost, transportasi. Responden wanita paling besar yaitu 66% daripada pria hanya sebesar 34%. Dengan distribusi  ini  memperlihatkan  wanita  menjadi icon belanja  produk  fashion  seperti  baju,  sepatu,  aksesoris,  tas, dan  lain - lain.    Rata - rata  kepemilikannya  adalah  3  tahun  sampai  dengan  8  tahun  telah  mempunyai  akun Facebook.  Alasan  ketertarikan  responden  mempunyai  Facebook  diantaranya  adalah  bisa  menemukan  teman, chatting, mengikuti trend, konten lumayan lengkap, sharing foto, status, jaringan luas, game, belanja. Dalam 1 minggu  rata - rata  responden  hanya  membuka  FB  sebanyak  2 - 4  kali  dalam  1  minggu,  dan  hanya  1%  yang membuka antara 8 - 10 kali. Perlu diketahui bahwa responden mempunyai beberapa akun selain FB, karena tren media  sosial  semakin  bergeser  ke  path,  instagram,  sehingga  FB  masih  dikunjungi  namun  dengan  frekuensi jarang.  Responden  menerima  pertemanan  sebesar  77%,  karena  ingin  melihat  produk  yang  ditawarkan  dari olshop. Keinginan ini didorong rasa  ingin tahu dan  keinginan belanja praktis dan  mudah tanpa  harus  ke  mall atau butik. Responden sebesar 82% membeli baju, aksesoris, sepatu dan tas, Sedang sisanya adalah 18% yang pernah membeli kombinasi dari baju, aksesoris, sepatu dan tas.  Responden  sebesar 29% menjawab lain - lain dimana barang yang dibeli adalah jam tangan, kaos, rok, handphone.
no Jurusan Jumlah Sampel 1 Administrasi Bisnis 670 23 2 Komunikasi 709 24 3 Administrasi Publik 601 21 4 Pemerintahan 659 23 5 Hubungan Internasional 249 9 Total 2.880 100
Mean Variabel Ability
Berikut hasil mean dari variabel ability :

## Tabel 2 Mean Variabel Ability
Sumber: Data Primer yang Diolah, 2014
Mean Variabel Benevolence Berikut hasil mean dari variabel benevolence :
Tabel 3

## Mean Variabel Benevolence
Sumber: Data Primer yang Diolah, 2014
Berikut hasil mean dari variabel integrity :
Tabel 4 Mean Variabel Integrity
Sumber: Data Primer yang Diolah, 2014
Nomor Pertanyaan Indikator mean 1. Olshop mampu berkomunikasi, menata lay out , mendesain foto di FB 3,5200 2. Olshop mampu menyediakan barang berkualitas dan beragam 3,3700 3. Olshop memiliki tingkat pemahaman produk yang tinggi 3,4200 4. Olshop memahami trend fashion 3,6500 5. Olshop telah lama eksis 3,2500 Rata - rata 3,4420 Nomor Pertanyaan Indikator mean 6. Olshop bersedia berbagi informasi 3.7500 7. Olshop memperhatikan pertanyaan pelanggan 3.4900 8. Olshop  menyediakan  produk  sesuai  foto,  kualitas  bagus,  dan pengiriman tepat waktu 3.4100 Rata - rata 3.5500 Nomor Pertanyaan Indikator mean 9. Olshop  dapat  meyakinkan  pelanggan  dengan  memenuhi kesepakatan awal 3.4300 10. Olshop jujur dalam bertransaksi 3.4100 11 Olshop dapat dihandalkan pada saat sekarang dan yang akan datang 3.5100 Rata - rata 3,4500

## Jurnal Ilmu Sosial
Berikut hasil mean dari variabel niat beli :
Tabel 5

## Mean Variabel Niat Beli

## Sumber: Data Primer yang Diolah, 2014

## Pengaruh Ability terhadap Niat Beli Produk
Berikut hasil rekapitulasi uji pengaruh Ability terhadap Niat beli produk :

## Tabel 6
Rekapitulasi Uji Pengaruh Ability terhadap niat beli produk
Berdasar hasil uji korelasi yang dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 16.0 dapat diketahui bahwa hasil  pengujian  adalah  sebesar  0,241.  Artinya  korelasi  antara  variabel  ability  dengan    produk  sebesar  0,241 masuk  kategori  korelasi  rendah.  Jadi  dapat  dinyatakan  terdapat  hubungan  yang  positif  antara  ability    (X1) dengan variabel niat beli produk (Y).
Berdasar  hasil  uji  koefisien  determinasi  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  SPSS  versi  16.0  dapat diketahui bahwa hasil pengujian adalah sebesar 0,049. Artinya variabel ability mempengaruhi variabel niat beli produk sebesar 4,9%, dan sisanya 95,1% dipengaruhi oleh variabel lain.

## Uji Signifikansi Ability terhadap Niat beli konsumen
Diketahui bahwa nilai t hitung untuk uji hipotesis dari variabel ability  (X1) terhadap variabel niat beli (Y) sebesar 2,462 dengan tingkat signifikansi 0,016. Berdasar tabel t, diketahui bahwa df= n – k= 100 – 3 = 97. Sehingga  nilai  t  tabel  untuk  df  =  97  pada  alpha  5%  adalah  sebesar  1,9847.  Nilai  t  hitung  2,462  dengan signifikansi 0,000 < 0,005 maka dapat diambil kesimpulan bahwa menerima hipotesis penelitian yang berbunyi “diduga terdapat pengaruh antara ability terhadap niat beli produk”.
Nomor Pertanyaan Indikator mean 12. Niat membeli produk fashion 3.2100 13. Berniat merekomendasikan pada teman atau keluarga 3.1300 14 Membeli dalam waktu dekat 2.8900 Rata - rata 3,0766 Pengaruh  Konstanta  Koefisien Regresi  R R Square  Adjusted R Square  t Hitung t Tabel X1→Y 16,364 0,151 0,241 0,058 0.049 2,462 1,9847
Vol. 14 | No. 1 | Februari 2015 | Hal. 15-27

## Rekapitulasi Uji Pengaruh Benevolence  terhadap Niat Beli produk
Berikut hasil rekapitulasi uji pengaruh variabel Benevolence terhadap Niat beli produk Fashion :

## Tabel 7
Rekapitulasi Uji Pengaruh Benevolence terhadap niat beli pr
Berdasar  hasil  uji  korelasi  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  SPSS  versi  16.0  dapat  diketahui bahwa  hasil  pengujian  adalah  sebesar  0,116  Artinya  korelasi  antara  variabel  benevolence  dengan    niat  beli produk  sebesar  0,116  masuk  kategori  korelasi  sangat  lemah.  Jadi  dapat  dinyatakan  terdapat  hubungan  yang positif antara benevolence  (X1) dengan variabel niat beli produk (Y).
Berdasar  hasil  uji  koefisien  determinasi  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  SPSS  versi  16.0  dapat diketahui  bahwa  hasil  pengujian  adalah  sebesar  0,014.  Artinya  variabel  benevolence  mempengaruhi  variabel niat beli produk sebesar 1,4%, dan sisanya 98,6% dipengaruhi oleh variabel lain.

## Uji Signifikansi Benevolence  terhadap Niat beli Konsumen
Diketahui bahwa nilai t hitung untuk uji hipotesis dari variabel benevolence  (X2) terhadap variabel niat beli  (Y) sebesar 1,158 dengan tingkat signifikansi 0,250. Berdasar tabel t, diketahui bahwa df= n – k= 100 – 3 = 97. Sehingga  nilai  t  tabel  untuk  df  =  97  pada  alpha  5%  adalah  sebesar  1,9847.  Nilai  t  hitung  1,158  dengan signifikansi 0,000 < 0,005 maka dapat diambil kesimpulan bahwa menolak hipotesis penelitian yang berbunyi “diduga terdapat pengaruh antara benevolence terhadap niat beli produk”.

## Rekapitulasi Uji Pengaruh Integrity terhadap niat beli produk
Berikut hasil rekapitulasi uji pengaruh variabel Integrity terhadap Niat beli produk Fashion :

## Tabel 8
Rekapitulasi Uji Pengaruh Integrity terhadap niat beli produk
Berdasar hasil uji korelasi yang dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 16.0 dapat diketahui bahwa hasil pengujian adalah sebesar 0,632 Artinya korelasi antara variabel integrity dengan  niat beli produk sebesar 0,632  masuk  kategori  korelasi  cukup/sedang.  Jadi  dapat  dinyatakan  terdapat  hubungan  yang  positif  antara integrity  (X3) dengan variabel niat beli produk (Y).

## Pengaruh  Konstanta
Koefisien Regresi R R Square Adjusted R Square t Hitung t Tabel X1 → Y 10,365 0,051 0,116  0,014 0.003 1,158  1,9847
Pengaruh  Konstanta Koefisien Regresi R R Square Adjusted R Square t Hitung t Tabel X1 → Y 6,717 0,383 0,632  0,400 0.394 8,080  1,9847

## Jurnal Ilmu Sosial

## Vol. 14 | No. 1 | Juli 2015 | Hal 15-27
Berdasar  hasil  uji  koefisien  determinasi  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  SPSS  versi  16.0  dapat diketahui  bahwa  hasil  pengujian  adalah  sebesar  0,394.  Artinya  variabel  benevolence  mempengaruhi  variabel niat beli produk sebesar 39,4%, dan sisanya 60,6% dipengaruhi oleh variabel lain.

## Uji Signifikansi Integrity terhadap Niat beli Konsumen
Diketahui bahwa nilai t hitung untuk uji hipotesis dari variabel integrity (X3) terhadap variabel niat beli (Y) sebesar 8,080 dengan tingkat signifikansi 0,000. Berdasar tabel t, diketahui bahwa df= n – k= 100 – 3 = 97. Sehingga  nilai  t  tabel  untuk  df  =  97  pada  alpha  5%  adalah  sebesar  1,9847.  Nilai  t  hitung  8,080  dengan signifikansi 0,000 < 0,005 maka dapat diambil kesimpulan bahwa menerima hipotesis penelitian yang berbunyi “diduga terdapat pengaruh antara integrity terhadap niat beli produk”.
Berikut  tabel  tentang  rekapitulasi  uji  pengaruh  Ability,  Benevolence  dan  Integrity  Terhadap  Niat  Beli Produk:

## Tabel 9
Rekapitulasi Uji Pengaruh Ability, Benevolence dan Integrity terhadap Niat Beli Produk
Sumber: Data Primer yang Diolah , 2014
Berdasar hasil uji korelasi yang dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 16.0 dapat diketahui bahwa hasil  pengujian  adalah  sebesar  0,3.  Artinya  korelasi  antara  variabel  ability,  benevolence  dan  integrity  dengan niat  beli  sebesar  0,644  masuk  kategori  korelasi  yang  cukup  (Imam  Ghozali,  2006:  49).Jadi  dapat  dinyatakan terdapat  hubungan  yang  positif  antara  variabel  ability  (X1),  benevolence  (X2)  dan  integrity  (X3)  dengan variabel niat beli produk (Y).
Berdasar tabel 9 diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,396 atau pengaruh yang diberikan oleh ability, benevolence dan integrity terhadap niat beli produk sebesar 39,6%, sedangkan  sisanya sebesar 60,4% dipengaruhi oleh faktor lain selain variabel kepercayaan ( ability, benevolence dan integrity ).
Uji Signifikansi Pengaruh Ability, Benevolence dan Integrity Terhadap Niat Beli Produk
Untuk  mengetahui  nilai pengaruh ability, benevolence dan integrity  terhadap niat beli  secara simultan atau  bersama - sama,  digunakan  uji  F.  Diketahui  bahwa  nilai  F  hitung  untuk  uji  hipotesis  dari  ketiga  variabel bebas terhadap variabel niat beli (Y) sebesar 22,677. Berdasar tabel F, diketahui bahwa (n - k - 1) = (100 - 3 - 1) = 96. Sehingga  nilai  F  tabel  pada  alpha  5%  adalah  sebesar  3,0902.  Nilai  F  hitung  22,677  dengan  signifikansi 0,000  <  0,005,  dari  perhitungan  tersebut  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yang berarti bahwa “terdapat Pengaruh ability, benevolence dan integrity terhadap niat beli produk fashion.
Pengaruh  Konstanta Koefisien Regresi R R Square Adjusted R Square F Hitung F Tabel X1 → Y -3,751 0,175 0,644  0,415 0,396 22,677  3,0902 X2 → Y -0,280 X3 → Y 1,050
Vol. 14 | No. 1 | Februari 2015 | Hal. 15-27

## PEMBAHASAN
Pengaruh Ability terhadap Niat Beli Produk Fashion
Salah  satu  dimensi  kepercayaan  ini  menurut  Ridings  (2002:271),  adalah ability .  Dalam  penelitian  ini diketahui bahwa variabel ability berpengaruh secara signifikan terhadap niat beli produk fashion melalui media sosial FB. Kemampuan mengacu pada kompetensi dan karakteristik penjual/ organsisasi dalam mempengaruhi dan  mengotori  wilayah  yang  spesifik.  Dalam  hal  ini  penjual  mampu  menyediakan,  melayani,  sampai mengamankan  transaksi  dari  gangguan  pihak  lain  (Meyer  et  al.2005).  Penjual  atau  online  shop  di  Facebook mampu  memahami  kebutuhan  konsumennya  tentang  komunikasi,  menyediakan  barang  yang  berkualitas, mampu  menjelaskan produk  yang ditawarkan,  memahami  trend fashion, eksis di dunia  online  khususnya FB. Mahasiswa S1 FISIP menilai ability (kemampuan) dari beberapa olshop di FB cukup menguntungkan mereka dalam  mencari  informasi  tentang  produk  fashion  tanpa  harus  melakukan windows  shopping di mall ataupun butik.

## Pengaruh Benevolence terhadap Niat Beli Produk Fashion
Mayer et  al. (1995)  setelah  melakukan review literatur  dan  pengembangan  teori  secara  komprehensif menemukan suatu rumusan bahwa kepercayaan (trust) dibangun atas tiga dimensi, yaitu kemampuan (ability) , kebaikan  hati (benevolence) ,dan  integritas (integrity) .  Tiga  dimensi  ini  menjadi  dasar  penting  untuk membangun  kepercayaan  seseorang  agar  dapat  mempercayai  suatu  media,  transaksi,  atau  komitmen  tertentu. Benevolence (kebaikan  hati)  merupakan  kemauan  penjual  dalam  memberikan  kepuasan  yang  saling menguntungkan antara dirinya dengan konsumen. Profit yang diperoleh penjual dapat dimaksimumkan, tetapi kepuasan  konsumen  juga  tinggi.  Penjual  bukan  semata - mata  mengejar  profit  maksimum  semata,  melainkan juga  memiliki  perhatian  yang  besar  dalam  mewujudkan  kepuasan  konsumen.  Penelitian  ini  menunjukkan bahwa  kebaikan  hati  ( benevolence )  dari  penjual  olshop  di  FB  tidak  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  niat  beli  produk  fashion.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ainur  Rofik  (2007) yang  menunjukkan  bahwa  kebaikan  hati  ( benevolence) vendor  mempunyai  pengaruh  positif  secara  langsung terhadap kepercayaan (trust) pelanggan e - commerce di Indonesia dan pengaruh tersebut tidak signifikan.
Responden  yang berprofesi sebagai  mahasiswa  yang  mempunyai range  usia 18 - 25 tahun  mempunyai karakteristik  rasa  ingin  tahu  yang  besar,  berpikir  kritis,    sehingga  ketika  obyek  yang  ditunjuk  (olshop)  tidak menunjukkan  apresiasinya  terhadap  rasa  keingintahuan  dari  mahasiswa  ini,  maka  akan  mengakibatkan kekecewaan.  Mahasiswa  sebagai  calon  konsumen  tentu  akan  bertanya  lebih  lanjut  tentang  spesifikasi  produk fashion  yang  dia  pilih,  jika  pertanyaan  tidak  di  respon,  maka  mereka  akan  beralih.  Benevolence  tidak mempunyai  pengaruh  terhadap  niat  beli  pada  penelitian  ini  dikarenakan  tidak  cukup  bersedia  memberikan informasi  lengkap  kepada  pelanggan,  tidak  bersedia  menjawab  pertanyaan,  dan  tidak  cukup  menyesuaikan produk dengan foto, kualitas bagus dan pengiriman tepat waktu.

## Pengaruh Integrity terhadap Niat Beli Produk Fashion
Integritas  berkaitan  dengan  bagaimana  perilaku  atau  kebiasaan  penjual  dalam  menjalankan  bisnisnya. Informasi yang diberikan sudah benar sesuai fakta atau tidak. Dalam penelitian ini menunjukkan integrity dari olshop di FB mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap niat beli produk fashion. Terdapat kesesuaian hasi penelitian  ainur  Rofik  (2007)  yang  menyatakan  bahwa  integritas  ( integrity ) vendor mempunyai  pengaruh
Vol. 14 | No. 1 | Februari 2015 | Hal. 15-27

## Jurnal Ilmu Sosial
Vol. 14 | No. 1 | Juli 2015 | Hal 15-27
positif secara langsung terhadap kepercayaan ( trust ) pelanggan ecommerce di Indonesia dan pengaruh tersebut signifikan. Beberapa olshop dapat meyakinkan pelanggan untuk memenuhi kesepakatan di awal transaksi, jujur dalam bertransaksi, dan dapat dihandalkan pada waktu sekarang dan yang akan datang. Menjamurnya olshop di media  sosial  seperti  FB  memang  tidak  terbendung,  karena  media  ini  sangat  potensial  untuk  mempromosikan produk.  Dengan  kompetitor  yang  banyak  di  media  FB,  maka  olshop  hendaknya  menyadari  pentingnya membangun  kepercayaan  calon  konsumen  untuk  menumbuhkan  niat  beli  dan  akhirnya  kepuasan.  Mahasiswa sebagai  responden  mempunyai  banyak  akun  media  sosial  selain  FB,  namun  bila  mereka  sudah  percaya  akan integritas dari olshop di FB maka niat beli tidak akan terelakkan.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan  yang  dapat  diuraikan  dari  penelitian  ini  adalah:  (1)  Variabel ability mempunyai  pengaruh yang  signifikan  terhadap  niat  beli  produk  fashion  yang  dipasarkan  melalui  media  sosial  Facebook  secara parsial. Penjual online atau online shop (olshop) mampu melakukan promosi produknya dengan baik, mampu menyediakan  barang  yang  beragam  dan  berkualitas,  (2)  Variabel benevolence tidak  mempunyai  yang signifikan  terhadap  niat  beli  produk  fashion  yang  dipasarkan  melalui  media  sosial  Facebook  secara  parsial. Beberapa  olshop  tidak  menunjukkan  kebaikan  hatinya  dalam  berbagi  informasi  dengan  konsumen,  kurang memperhatikan  pertanyaan  dan  kurang  bersedia  menjawab  pertanyaan  pelanggan,  dan  kurang  dapat diharapakan  dalam  penyediaan  produk  dan  pengiriman  tepat  waktu,  (3)  Variabel integrity mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  niat  beli  produk  fashion  yang  dipasarkan  melalui  media  sosial  Facebook secara  parsial.  Beberapa  olshop  meyakinkan  pelanggan  untuk  memenuhi  kesepakatan  di  awal  transaksi,  jujur dalam  bertransaksi,  dapat  dihandalkan  pada  saat  sekarang  dan  yang  akan  datang,  (4)  Variabel ability , benevolence dan integrity berpengaruh signifikan terhadap niat beli produk fashion yang dipasarkan melalui media  sosial  Facebook  secara  simultan.  Keberadaan  olshop  di  media  FB  masih  mempunyai  pasar  yang  luas, karena media ini masih eksis, masih banyak yang terikat pertemanan di Facebook, sehingga sekali waktu pasti membuka FB.
Saran yang diberikan dalam penelitian ini: (1) Bagi pihak olshop di media sosial FB, hendaknya tingkat keberlangsungan olshop harus dipertahankan lagi dengan menggunakan beberapa media sosial lain selain FB. Sehingga dalam berpromosi tidak hanya mengandalkan 1 media sosial saja, namun dapat menggunakan media sosial  lain  sehingga  jaringan  lebih  luas  lagi,  (2)  Bagi  pihak olshop di  media  sosial  FB,  perlu  memperhatikan kualitas  produk,  kesesuaian  foto  dengan  produk,  dan  ketepatan  waktu  perlu  diperhatikan  dalam  melayani keinginan  calon  konsumen.  Apabila  produk  tidak  sesuai  dengan  foto  yang  di  upload,  tentu  menimbulkan kerugian  dan  ketidakpuasan  konsumen.  Maka,  bisa  dilakukan  dengan upload foto  secara  jujur  sesuai  produk aslinya.  Dalam  hal  pengiriman,  dapat  membangun  bekerjasama  yang  baik  dengan  jasa  pengiriman  barang sehingga  vendor  tidak  melalaikan  kewajibannya  mengirim  tepat  waktu,  (3)  Integritas  penjual  ( olshop )  perlu memperbaiki  diri  dalam  hal  kejujuran  bertransaksi. Display produk  dengan  memajang  harga,  menyepakati perjanjian dengan calon konsumen.

## Vol. 14 | No. 1 | Februari 2015 | Hal. 15-27

## Jurnal Ilmu Sosial

## DAFTAR PUSTAKA
Bilson Simamora, 2002, Panduan Riset Perilaku Konsumen, Surabaya: Pustaka Utama.
Engel, J. F., Blackwell, R. D. and Miniard, P. W. (1993) Consumer Behavior , New York: Dreyden Press.
Gefen, D. et al, 2003. Trust and TAM in Online Shopping: An Integrated Model. MIS Quarterly, Vol. 27, No.
1, pp. 51 - 90.
Gefen,  D.  and  Straub,  D.W.,  2004.  Consumer  Trust  in  B2C  E - Commerce  and  the  Importance  of  Social Presence: Experiments in e - Products and e - Services. Omega, 32, pp. 407 - 424.
Kim, E. and Tadisina, S., 2005. Factors Impacting Customers’ Initial Trust in E - Business: An Empirical Study.
In  thProceedings  on  the  38    Hawaii  International  Conference  on  System  Sciences,  January  3 - 6,
Waikoloa, Hawaii.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong,  1996.  Prinsip - prinsip  Pemasaran,  Jilid  2,  Edisi  Kedelapan,  Jakarta,
Erlangga,
Kotler  Philip.2002.  Manajemen  Pemasaran  Edisi  Millenium,  terjemahan,  edisi  kelima,  jilid  I  dan  II.  Jakarta:
PT. Prihalindo
Mukherjee,  A.  and  Nath,  P.,  2007.  Role  of  Electronic  Trust  in  Online  Retailing:  A  Re - examination  of  the
Commitment - Trust Theory. European Journal of Marketing, Vol. 41, No. 9/10, pp. 1173 - 1202.
Mayer, R.C., Davis, J. H.,& Schooman, F.D. (1995). An Integrative model of organizational trust. Academy
Moorman, Christine, Rohit Deshpande, and Gerald Zaltman (1993), “Factors affecting trust in market research
relationships.”Journal of Marketing 57(21 Jan): 81 - 102.
Morgan,  RM.,  and  Hunt,  S.D.,  1994.  The  commitment - trust  theory  of  relationship  marketing.Journal  of
Marketing. 58 (July), 1994.
McKnight,  D.  H.,  Choudhury,  V.,  &  Kacmar,  C.  (2002)  Developing  and  validating  trust  measures  for  e - commerce: An integrative typology. Information Systems Research, 13(3), 334 - 359.
Moorman, Christine, Rohit Deshpande, and Gerald Zaltman (1993), “Factors affecting trust in market research relationships.”Journal of Marketing 57(21 Jan): 81 - 102.
Morgan,  RM.,  and  Hunt,  S.D.,  1994.  The  commitment - trust  theory  of  relationship  marketing.Journal  of Marketing. 58 (July), 1994.
McKnight,  D.  H.,  Choudhury,  V.,  &  Kacmar,  C.  (2002)  Developing  and  validating  trust  measures  for  e - commerce: An integrative typology. Information Systems Research, 13(3), 334 - 359.
Pavlou dan Gefen (2002), Corbit et al. (2003), Kim dan Tadisina (2003), Mukherjee dan Nath (2003)
Vol. 14 | No. 1 | Februari 2015 | Hal. 15-27