## Analisis Kinerja Pegawai Pada Kelurahan Cigugur Tengah Kota Cimahi
Lufni Ramdiani 1) , An-Nisa Diana 2) , Ahmad Johan 3)
1) Universitas Bandung Email: 1) 27lufniramdiani@gmail.com , 2) annisadiana71@gmail.com , No. WhatsApp Author:

## PENDAHULUAN
Pelaksanaan kegiatan pelayanan kepada masyarakat dituntut profesionalisme  dalam bekerja sehingga apabila kinerja pegawai suatu organisasi pemerintah dapat terlaksana dengan baik maka yang  diharapkan  dapat  memberikan  sesuatu  yang  baik  pula  terhadap  masyarakat  (Shaleh,  M.,  & Firman,  S.  P.  2018).  Pegawai  pemerintahan  merupakan  tulang  punggung  birokrasi  pemerintahan, dengan  tujuan  pegawai  yaitu  untuk  menjamin  penyelenggaraan  tugas  dan  kebijakan  dari pemerintahan  serta  pembangunan  secara  berdaya  guna  dengan  dukungan  pegawai  yang profesional, bertanggung jawab, jujur dan adil melalui pembinaan yang dilaksanakan berdasarkan sistem  prestasi  kerja  dan  sistem  karir  yang  di  titik  beratkan  pada  kinerja  pelayanan  pegawai, sehingga  dengan  kinerja  yang  baik  pegawai  dapat  memberikan  pelayanan  yang  prima  terhadap masyarakat (Alwany, 2018).
Pelayanan  masyarakat  telah  menjadi  satu  misi  yang  harus  dilaksanakan  dan  ditingkatkan kualitasnya  agar  terciptanya  pemerintahan  yang  baik  (good  governance)  (Hidayati,  S.  N.,  & Syamyudi, S. 2017). Diharapkan pelayanan yang dilakukan organisasi pemerintah di daerah dalam

## ARTICLE HISTORY
Received [11Juli 2023] Revised [02 November 2023] Accepted [15 Desember 2023]

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  dan  menjelaskan  kinerja  pegawai Kelurahan Cigugur Tengah Kota Cimahi. Teknik pengumpulan data yang digunakan terdiri  dari  data  primer  dikumpulkan  dengan  menggunakan  teknik  daftar wawancara  dan  data  sekunder  yang  dikumpulkan  dengan  menggunakan  teknik observasi  serta  dokumentasi.  Teknik  pengumpulan  data  merupakan  langkah- langkah  dalam  mendapatkan  data,  yaitu  suatu  cara  pengumpulan  data  yang digunakan  oleh  peneliti  untuk  memperoleh  informasi  dengan  tanya  jawab  secara lisan  dan  tatap  muka  dengan  responden.  Sementara  teknik  analisis  data  yang dipergunakan  adalah  metode  deskriptif  kualitatif  yaitu  penelitian  yang  sangat relevan  digunakan  untuk  mengkaji  lebih  dalam  dari  beberapa  fenomena  yang terjadi  pada  Kelurahan  Cigugur  Tengah  Kota  Cimahi  terkait  dengan  kinerja karyawan. Hasil penelitian yaitu kinerja pegawai baik  dari aspek kuantitas, kualitas dan waktu dapat dikategorikan sudah baik. Adapun saran yang disampaikan peneliti adalah  pegawai  Kelurahan  Cigugur  Tengah  Kota  Cimahi  diharapkan  untuk  terus meningkatkan  kinerja  dalam  memberikan  pelayanan  administrasi  kepada masyarakat dengan cara meningkatkan aspek aspek baik kuantitas, kualitas maupun waktu.

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  and  explain  the  performance  of  Cigugur Tengah  Urban  Village  employees  in  Cimahi  City.  The  data  collection  techniques  used consisted of primary data collected using interview list techniques and secondary data collected using observation and documentation techniques. Data collection techniques are steps in obtaining data, namely a method of data collection used by researchers to obtain  information  by  oral  question  and  answer  and  face  to  face  with  respondents. While the data analysis technique used is descriptive qualitative method, which is a very relevant research used to examine more deeply from several phenomena that occur in Cigugur  Tengah  Urban  Village,  Cimahi  City  related  to  employee  performance.  The results  of  the  study  are  employee  performance  both  from  the  aspects  of  quantity, quality  and  time  can  be  categorized  as  good.  The  suggestion  submitted  by  the researcher is that employees of Cigugur Tengah Urban Village, Cimahi City are expected to  continue  to  improve  performance  in  providing  administrative  services  to  the community by improving aspects of both quantity, quality and time.
KEYWORDS Kinerja, Pegawai, Pelayanan This is an open access article under the CC –BY-SA license
rangka  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  yang  semakin  kompleks  dapat  berjalan  dengan  baik. Selain memberikan kebebasan pemerintah daerah dalam menjalankan pemerintahannya, kebijakan pemerintah  tersebut  juga  menawarkan  fungsi  yang  semula  merupakan  penggerak  pembangunan menjadi pelayanan masyarakat. Dengan kata lain dapat diartikan terjadinya perubahan paradigma pemerintah bukan lagi dilayani melainkan melayani (Maryam, 2017:).
Dalam  upaya meningkatkan  kinerja  pegawai  maka  diperlukan pegawai-pegawai  yang  dalam tugasnya  bekerja  secara  efektif  dan  efisien.  Hal  ini  bertujuan  untuk  menghemat  waktu  dalam pelaksanaan tugasnya dan meningkatkan disiplin kerja bagi seorang pegawai terutama tentang cara pegawai melakukan pekerjaannya sehingga hasil yang dicapai akan sesuai dengan pekerjaan yang dilakukan  (Rezekiah,  2018).  Diantara  lembaga  atau  instansi  pemerintah  yang  memberikan pelayanan  kepada  masyarakat  secara  langsung  adalah  diantaranya  Kantor  Kelurahan  Cigugur Tengah, Kota Cimahi.
Dari  keahlian,  kemampuan  dan  pengalaman  pegawai  dapat  dijadikan  sebagai  tolak  ukur kinerja  yaitu  dengan  memberikan  motivasi  terhadap  prestasi  yang  telah  dicapai  oleh  pegawai, sebetulnya  dengan  sistem  pengelolaan  kinerja  maka  kita  dapat  mengetahui  sejauh  mana  kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan dapat dilihat baik buruknya serta ini sangat  berpengaruh  dengan  apa  yang  akan  diperbuat  oleh  pegawai  menyangkut  pekerjaan  yang diembannya dari kantor tersebut (Rohida, 2018).

## LANDASAN TEORI

## Konsep Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM)
Setiap instansi pemerintahan dibentuk untuk mencapai tujuan yaitu memberikan kepuasan bagi  masyarakat,  apabila  tujuan  yang  telah  ditetapkan  tercapai  barulah  dapat  dikatakan  suatu keberhasilan. Agar tujuan yang telah ditetapkan tercapai maka diperlukan pelayanan yang baik dan berkualitas.  Karena  dari  pelayanan  yang  baik  dan  berkualitas  dapat  membantu  pemerintah mencapai  tujuan  tersebut.  Pelayanan  begitu  penting  bagi  setiap  masyarakat  karena  semakin berkualitas pelayanan yang diberikan maka semakin besar kepercayaan yang diberikan masyarakat kepada pemerintah yang bergerak dibidang jasa tersebut. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 pasal satu (1) Tentang Pelayanan Publik memberikan definisi pelayanan publik sebagai berikut:  “Pelayana n  Publik  adalah  kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan  dalam  rangka  pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik”.

## Konsep Kinerja
Kinerja merupakan hal yang sangat penting dan harus diperhatikan oleh seluruh manajemen, baik  pada  tingkatan  organisasi  kecil  maupun  besar.  Hasil  kerja  yang  dicapai  oleh  organisasi  atau karyawan  adalah  bentuk  pertanggungjawaban  kepada  organisasi  dan  publik.  Kinerja  dalam menjalankan fungsinya tidak berdiri sendiri, melainkan selalu berhubungan dengan kepuasan kerja karyawan  dan  tingkat  besaran  imbalan  yang  diberikan,  serta  dipengaruhi  oleh  keterampilan, kemampuan dan sifat-sifat individu (Narosa, 2021). Kinerja adalah salah satu bagian penting dalam sebuah  organisasi  atau  instansi  perusahaan.  Kinerja  dapat  diartikan  sebagai  gambaran  yang mengenai  tingkat  pencapaian  pelaksanaan  sasaran,  tujuan,  misi,  visi  organisasi  perusahaan  yang tertuang  dalam  rencana  strategi  suatu  organisasi  (Suroto  &  Soetomo,  2018).  Kinerja  karyawan merupakan perilaku nyata yang ditampilkan setiap orang sebagai prestasi kerja yang dihasilkan oleh karyawan  sesuai  perannya  dalam  sebuah  instansi  perusahaan  atau  organisasi  (Silaen,  N.  R., Syamsuriansyah,  S.,  Chairunnisah,  R.,  Sari,  M.  R.,  Mahriani,  E.,  Tanjung,  R.,  ...  &  Putra,  S.  2021). Kinerja  karyawan  yang  baik  adalah  salah  satu  faktor  yang  sangat  penting  dalam  upaya  sebuah instansi perusahaan atau organisasi untuk meningkatkan produktivitas. Kinerja seorang karyawan dalam sebuah instansi perusahaan atau organisasi merupakan hal yang bersifat individual, karena
setiap karyawan mempunyai tingkat kemampuan yang berbeda-beda dalam mengerjakan tugasnya (Nasution, 2019).
Dari  teori-teori  diatas  maka  dapat  kita  ketahui  bahwa  kinerja  adalah  hasil  pekerjaan  dari karyawan  dalam  mencapai  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  karyawan  tersebut  untuk  mewujudkan tujuan,  visi  dan  misi  suatu  organisasi.  Maka  dari  itu  peneliti  mengambil  kesimpulan  bahwa pengertian  kinerja  adalah  sebuah  hasil  kerja  dari  seorang  karyawan  dalam  sebuah  proses  atau pelaksanaan  tugas  sesuai  tanggung  jawabnya  dalam  suatu  periode  tertentu  yang  dapat berpengaruh terhadap pencapaian sebuah organisasi tertentu.

## METODE PENELITIAN

## Metode Analisis
Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan  pendekatan penelitian  deskriptif  kualitatif,  yaitu  penelitian  yang  sangat  relevan  digunakan  karena  dalam penelitian  ini  peneliti  ingin  mengkaji  lebih  dalam  dari  beberapa  fenomena  yang  terjadi  pada Kelurahan Cigugur Tengah Kota Cimahi terkait dengan kinerja karyawan. Untuk memudahkan dalam penelitian ini maka peneliti menggunakan sejumlah informan pada Kelurahan Cigugur Tengah Kota Cimahi,  dimana  yang  menjadi  unit  informan.  Peneliti  melakukan  wawancara  terhadap  sejumlah informan yang telah ditentukan.
No Subjek Objek Informasi Jumlah Orang 1 Pak Lurah KA Lurah Kebijakan 1 2 Sekretaris/Teknis Administrasi Sekretaris Administrasi Kelurahan 2 3 Seksi sarana prasarana  Kepala Seksi Sarana Prasarana Kelengkapan fasilitas kelurahan 2 4 Kasi Pemberdayaan Masyarakat Kasi Pemberdayaan Masyarakat SDM 2 5 Pegawai Kelurahan Pelaksana Kinerja Pegawai 4
Kemudian teknik pengumpulan data merupakan langkah-langkah dalam mendapatkan data, yang terdiri dari wawancara yaitu suatu cara pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti untuk memperoleh  informasi  dengan  tanya  jawab  secara  lisan  dan  tatap  muka  dengan  responden. Pedoman  wawancara  ini  berisi  pertanyaan  dalam  kuesioner  yang  dilakukan  secara  lisan  dan bertatap muka secara langsung kepada responden dalam hal ini adalah karyawan pada Kelurahan Cigugur  Tengah  Kota  Cimahi.  Kemudian  observasi  yaitu  melakukan  pengamatan  secara  langsung terhadap  objek  penelitian.  Telaah  dokumen  yakni  mengumpulkan  dan  mempelajari  data  yang relevan  dan  mendukung  penelitian,  kepustakaan,  bahan-bahan  kuliah,  teori  para  ahli,  serta dokumen atau arsip-arsip dari organisasi yang mendukung penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sumber daya manusia sangat penting dalam pelaksanaan berbagai kegiatan organisasi dalam pencapaian  tujuan,  ketersediaan  sumber  daya  manusia  yang  memiliki  keahlian  dan  keterampilan menentukan  keberhasilan  organisasi.  Oleh  karena  itu  sumber  daya  manusia  dalam  sebuah organisasi  tentunya  diwajibkan  memiliki  tanggung  jawab  dan  kesadaran  dalam  bekerja  yang merupakan  kewajiban  bagi  setiap  pegawai  dalam  organisasi  serta  merupakan  harapan  semua anggota  organisasi  agar  tujuan  dapat  dicapai  sebagaimana  diharapkan.  Keberhasilan  organisasi dalam pencapaian tujuan dan keberlangsungannya dapat dilihat dari penyelesaian pekerjaan yang terdapat pada setiap unit kerja yang ada pada organisasi, dalam pencapaiannya sudah tentu tidak
terlepas  dari  adanya  ketentuan  dan  kemampuan  dari  pemimpin  organisasi  dalam  memberikan pekerjaan  kepada  pegawai  yang  benar-benar  memiliki  kemampuan  terhadap  pekerjaan  tersebut. Penentuan keberhasilan organisasi merupakan suatu keseluruhan dari keberhasilan pekerjaan yang dilakukan  oleh  para  pegawai,  sebab  pada  prinsipnya  keberhasilan  pekerjaan  dalam  organisasi merupakan  keberhasilan  kelompok  kerja,yang  pada  pelaksanaannya  akan  terwujud  dari  prestasi kerja secara keseluruhan dari para pegawai merupakan suatu pencerminan dari kinerja pegawai.

## a.  Kuantitas
Kuantitas merupakan ukuran jumlah atau banyaknya hasil kerja yang dicapai. Jumlah pekerjaan yang  diberikan  kepada  pegawai  yang  meliputi  beban  kerja  yang  dihasilkan  dan  seberapa  baik pegawai mengerjakan pekerjaan yang dihasilkan. Dari hasil pengamatan (observasi) yang penulis lakukan  di  Kelurahan Cigugur  Tengah Kota  Cimahi, penulis  dapat  melihat  langsung bagaimana pegawai menyelesaikan pekerjaan dengan penuh rasa tanggung jawab yang tinggi, beban kerja yang diberikan sangat banyak tetapi pekerjaan itu diselesaikan berdasarkan pekerjaan apa yang harus dikerjakan terlebih dahulu, maka pekerjaan itu harus cepat terselesaikan karena pegawai sangat  berpengalaman  dalam  melaksanakan  tugas  yang  harus  diselesaikan,  semua  itu disebabkan  karena  para  pegawai  sudah  terlatih  dan  memiliki  keahlian  dalam  bekerja.  Hal  itu disampaikan juga dalam wawancara berikut ini:
“Pegawai Kelurahan Cigugur Tengah sering memberikan sosialisasi, dan bukan sosialisasi secara menyeluruh, tetapi jika ada masyarakat yang ingin menyampaikan pendapat pasti didengar oleh pihak Kelurahan cigugur  tengah walaupun misalnya masyarakat belum tau persyaratan apa saja yang  harus  dibawa  nanti  pihak  Kelurahan  cigugur  tengah  akan  memberikan  penjelasan persyaratan apa saja yang harus dibawa (L, S, KS, SP, P, Obs)”.
Berdasarkan hasil wawancara dan observasi tersebut maka dapat dikatakan bahwa semua tugas yang  dibebankan  kepada  pegawai  dapat  diselesaikan  dengan  baik  dan  memuaskan.  Hal  ini dikarenakan,  semua  pegawai  Kelurahan  Cigugur  Tengah  Kota  Cimahi  telah  mampu  untuk mengerjakan setiap tugas yang dibebankan kepadanya.
b.  Kualitas Kualitas  merupakan  ukuran  mutu  setiap  hasil  kerja  yang  dicapai.  Dimana  setiap  hasil  dalam melaksanakan  seluruh  pekerjaan  yang  dilakukan  oleh  setiap  pegawai  yang  meliputi  ketelitian pegawai  terhadap  hasil  kerja  dan  ketepatan  waktu  dalam  menyelesaikan  pekerjaan.  Dari  hasil pengamatan (observasi) yang penulis lakukan di Kelurahan Cigugur Tengah Kota Cimahi, penulis dapat  melihat  langsung  bagaimana  pegawai  menyelesaikan  pekerjaannya  dan  pegawai  sangat memahami  pedoman  kerja  mereka  sehari-hari  sesuai  dengan  tugas  dan  fungsinya.  Pegawai sangat  berhati-hati  dan  teliti  sekali  dalam  menyelesaikan  pekerjaannya,  baik  itu  kehati-hatian dalam mengetik sehingga pegawai  jarang sekali membuat  kesalahan.  Hal  itu disampaikan juga dalam wawancara berikut ini:
“Selama ini untuk kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan bersifat tanggap, para pegawai pun  sudah  memberikan  sepenuhnya  tanggung  jawab  dengan  maksimal  seperti  disiplin  dalam waktu  bekerja.  Untuk  perihal  sikap,  para  pegawai  pasti  memberikan  yang  terbaik  agar masyarakat  menerima  dengan  senang  dan  puas  atas  pelayanan  yang  diberikan.  Pada  intinya pelayanan yang diberikan sudah sesuai dan normal ada juga batasan aturannya. Secara umum selama masyarakat tidak komplain dengan Kelurahan Cigugur tengah berarti Kelurahan Cigugur tengah sudah menjalankan sesuai dengan keinginan masyarakat dan sesuai dengan aturannya (L, S, KS, SP, P, Obs)”.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi  tersebut  maka  dapat  dikatakan  bahwa  ketelitian pegawai dan ketepatan waktu dalam menyelesaikan pekerjaan sangat teliti dan tepat waktu. Hal ini dikarenakan, semua pegawai Kelurahan Cigugur Tengah Kota Cimahi bertanggung jawab atas setiap hasil kerja yang dicapainya.
c.  Waktu
Waktu  merupakan  ukuran  lamanya  proses  setiap  hasil  kerja  yang dicapai.  Ketepatan  waktu  ini berhubungan  dengan  waktu  penyelesaian  tugas  (pekerjaan)  sesuai  dengan  waktu  yang diberikan. Setiap pekerjaan yang dilakukan oleh para pegawai memiliki standar waktu yang telah ditentukan.  Visi dan misi suatu organisasi akan tercapai apabila pekerjaan yang dilakukan oleh para  pegawai  dapat  dilaksanakan  sesuai  dengan  waktu  yang  telah  ditentukan,  dalam  hal  ini diantaranya;  Kecepatan  kerja  pegawai  dalam  mengerjakan  pekerjaan  dan  kepastian  waktu penyelesaian  pekerjaan.  Dari  hasil  pengamatan  (observasi)  yang  penulis  lakukan  di  Kelurahan Cigugur  Tengah  Kota  Cimahi,  penulis  telah  melihat  langsung  pegawai  melaksanakan  tugasnya masing-masing  dengan  kecepatan  yang  dimiliki  dan  kepastian  waktu  dalam  menyelesaikan pekerjaan  tepat  pada  waktu  yang  telah  ditetapkan  dalam  standar  operasional  prosedur  (SOP). Hal itu disampaikan juga dalam wawancara berikut ini:
“Jika untuk kepastian waktu pelaksanaan pelayanan sudah sesuai dalam waktu penyelesaiannya. Perihal  waktu  sudah  ada  aturannya,  dari  BKPSDM  (Badan  Kepegawaian  dan  Pengembangan Sumber  Daya  Manusia)  Jika  ada  keterlambatan  dalam  pelayanan  pasti  ada  konsekuensi  yang berhubungan dengan TTP (Tunjangan Tambahan Penghasilan) termasuk selain gaji, ada reward bagi pegawai yang kinerjanya bagus dan untuk yang terlambat tetap umum diberi teguran oleh pimpinan langsung dan jika lupa absen membuat surat pernyataan (L, S, KS, SP, P, Obs)”. Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi  tersebut  maka  dapat  dikatakan  bahwa  semua pekerjaan  pegawai  dapat  diselesaikan  dengan  cepat  dan  sesuai  dengan  kepastian  waktu  yang telah ditetapkan. Hal ini dikarenakan, pegawai saling bekerjasama untuk mencapai hasil kerja. Kinerja pegawai yang dimaksud dalam penelitian ini adalah hasil kerja yang ditunjukkan pegawai dalam memberikan pelayanan dan meningkatkan mutu pegawai pada Kelurahan Cigugur Tengah Kota Cimahi. Berdasarkan hasil-hasil dari wawancara dan pengamatan (observasi) diatas, maka dapat disimpulkan bahwa kinerja yang diberikan oleh para pegawai Kelurahan Cigugur Tengah Kota  Cimahi  sudah  baik.  Hal  ini  terlihat  dari  kualitas  pegawai  itu  sendiri  dalam  menyelesaikan pekerjaannya,  yang  semua  pekerjaan  itu  diselesaikan  berpedoman  kepada  tugas  dan  fungsi pegawai  masing-masing  bidangnya  dengan  rasa  tanggung  jawab  yang  tinggi,  ketelitian  dalam bekerja dan kesungguhan yang tinggi dalam menyelesaikan pekerjaan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  sebelumnya  yang merupakan  pembahasan  data  yang  diperoleh  dilapangan,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa Kinerja Pegawai pada Kelurahan Cigugur Tengah Kota Cimahi yang meliputi kuantitas, kualitas dan waktu sebagai berikut : Pertama, Semua tugas yang dibebankan kepada pegawai dapat diselesaikan dengan baik dan memuaskan. Hal ini dikarenakan semua pegawai Kelurahan Cigugur Tengah Kota Cimahi  telah  mampu  untuk  mengerjakan  setiap  tugas  yang  dibebankan  kepadanya.  Kedua, Ketelitian  pegawai  dan  ketepatan  waktu  dalam  menyelesaikan  pekerjaan  sangat  teliti  dan  tepat waktu.  Hal  ini  dikarenakan  semua  pegawai  Kelurahan  Cigugur  Tengah  Kota  Cimahi  bertanggung jawab atas setiap hasil kerja yang dicapainya. Ketiga, Semua pekerjaan pegawai dapat diselesaikan dengan  cepat  dan  sesuai  dengan  kepastian  waktu  yang  telah  ditetapkan.  Hal  ini  dikarenakan pegawai Kelurahan Cigugur Tengah Kota Cimahi saling bekerjasama untuk mencapai hasil kerja.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  diatas    maka  saran  yang  disampaikan  peneliti    adalah  pegawai Kelurahan  Cigugur  Tengah  Kota  Cimahi  diharapkan  untuk  terus  meningkatkan  kinerja  dalam memberikan  pelayanan  administrasi  kepada  masyarakat  dengan  cara  meningkatkan  aspek  aspek baik kuantitas, kualitas maupun waktu.

## DAFTAR PUSTAKA
Alwany,  T.  (2018).  Kinerja  Pegawai  Kelurahan  Dalam  Pelayanan  Masyarakat  Di  Kelurahan Tamalanrea  Kecamatan  Tamalanrea  Kota  Makassar.  Jurnal  Ilmu  Pemerintahan  Suara Khatulistiwa, 3(2), 134-149.
Andrianti,  R.  N.  (2020).  Optimalisasi  Kinerja  Pegawai  Dalam  Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Di Kantor Urusan Agama (Kua) Kecamatan Enggalkota Bandarlampung (Skripsi, Uin Raden Intan Lampung).
Hidayati, S. N., & Syamyudi, S. (2017). Analisis Kinerja Pegawai guna Menunjang Kinerja Organisasi dalam  Memberikan  Pelayanan  Masyarakat. Jurnal  Maksipreneur:  Manajemen,  Koperasi,  Dan Entrepreneurship, 6(2), 65-76.
Mangkunegara, Anwar Prabu. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Maryam, N. (2017). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. JIPSI-Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi UNIKOM, 6.
Narosa, E. (2021). Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Ukuran Non Keuangan (Studi Kasus  Rumah  Sakit  Awal  Bros  Ujung  Batu).  Hirarki:  Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan  Bisnis, 3(2), 250-260.
Nasution,  S.  M.  (2019).  Analisis  Hubungan  Kinerja  Karyawan  Dengan  Kepuasan  Konsumen  Pada Pdam Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara Cabang Berastagi. (Skripsi, Universitas Quality). Pemerintah  Pusat.  (2009).  Undang-undang  (UU)  tentang  Pelayanan  Publik.  Tersedia  di  :
https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/38748/uu-no-25-tahun-2009 (21 November 2022).
Rezekiah,  M.  (2018).  Pengaruh  Motivasi  Dan  Disiplin  Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Di  Kantor Bupati Kabupaten Rokan Hilir (Skripsi, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Rismawati, S. E., & Mattalata, S. E. (2018). Evaluasi Kinerja: Penilaian Kinerja Atas Dasar Prestasi Kerja Berorientasi Kedepan (Vol. 1). Celebes Media Perkasa.
Rohida,  L.  (2018).  Pengaruh  era  revolusi industri 4.0  terhadap  kompetensi  sumber  daya  manusia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 114-136.
Rumalolas, R., & Wajdi, M. F. (2018). Pengaruh Good Governance Terhadap Kinerja Pegawai Satuan Kerja  Perangkat  Daerah  di  Kabupaten  Seram  Bagian  Timur  Provinsi  Maluku  (Tesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Shaleh, M., & Firman, S. P. (2018). Komitmen organisasi terhadap kinerja pegawai. Penerbit Aksara Timur.
Silaen, N. R., Syamsuriansyah, S., Chairunnisah, R., Sari, M. R., Mahriani, E., Tanjung, R., ... & Putra, S. (2021). Kinerja Karyawan.
Suroto, A., Soetomo, W. E., & Hendrajaya, H. (2018). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Terhadap Kepuasan Kerja Serta Berdampak pada Kinerja Karyawan di Hotel Sahid Jaya Solo. Jurnal Dinamika Ekonomi & Bisnis, 15(2).
Ulfatin, N. (2022). Metode penelitian kualitatif di bidang pendidikan: Teori dan Aplikasinya. Malang:
Media Nusa Creative (MNC Publishing). Wibowo. (2017). Manajemen Kinerja. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Pemerintah Pusat. (2000). Undang-undang (UU) tentang Program Pembangunan Nasional(Propenas).Tersedia  di  :https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/44992/uu-no-
25-tahun-2000(20 November 2022).
Pemerintah  Pusat.  (2005).  Peraturan  Pemerintah  (PP)  tentang  Kelurahan.  Tersedia  di :https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/49854/pp-no-73-tahun-2005(20
November 2022).
Pemerintah  Pusat.  (2009).  Undang-undang  (UU)  tentang  Pelayanan  Publik.  Tersedia  di :https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/38748/uu-no-25-tahun-2009(21 November
2022).