## PERENCANAAN PROGRAM KERJA DAN PENGORGANISASIAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA KANTOR CABANG PT. JASA MARGA (PERSERO) TBK JAKARTA.

## SURADI

## UNIVERSITAS JAKARTA
Abstrak :
Rumusan masalah dalam penelitian yaitu apakah terdapat hubungan perencanaan program kerja dan  pengorganisasian  secara  bersama-sama  dengan  Pelayanan  pada  Kantor  Cabang  PT.  Jasa  Marga (Persero) Tbk di Jakarta.  Adapun tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui dan menelaah besaran hubungan  perencanaan  program  kerja  dan  pengorganisasian  secara  bersama-sama  dengan produktivitas  kerja  pegawai  Pada  Kantor  Cabang  PT.  Jasa  Marga  (Persero)  Tbk  Di  jakarta.  Metode penelitian menggunakan survei dengan pendekatan kuantitatif yang bersifat korelasional dengan teknik penarikan  sampel  adalah Simple  Random  Sampling yaitu  dikatakan  simple  (sederhana)  karena pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperlihatkan strata yang ada dalam populasi itu. Dalam penelitian ini jumlah sampel sebanyak  68 responden.   Variabel yang diteliti adalah  perencanaan  program  kerja  (X 1 )  dan  pengorganisasian  (X 2 )  sebagai  variabel  independen, sedangkan pelayanan merupakan variabel terikat (Y).

## Kata Kunci : Perencanaan Program Kerja, Pengorganisasian Dan Pelayanan
Perencanaan Program Kerja merupakan kegiatan untuk menentukan sebuah tujuan berorganisasi dengan membuat berbagai rencana sebagai penjabaran visi, misi, kebijakan dan  program  pembangunan  Kantor  Cabang  PT. Jasa Marga (Persero) Tbk yang akan
dilaksanakan  sebagai  pedoman  kerja  bagi Pegawai  Kantor  Cabang  PT.  Jasa  Marga (Persero) Tbk. Penyusunan Perencanaan
Program  Kerja  Kantor  Cabang  PT.  Jasa  Marga (Persero) Tbk adalah dalam memenuhi tuntutan visi  dan  misi  pembangunan  jalan  Tol  oleh  PT. Jasa Marga ke depan.
Adapun  yang  menjadi  visi  dan  misi  PT. Jasa  Marga  adalah  Sejalan  dengan  perubahan perundang undangan dan peraturan pemerintah  mengenai  jalan  tol  melalui  UU  No. 38  Tahun  2004  tentang  jalan  dan  peraturan pemerintah  No.  15  Tahun  2005  tentang  jalan tol,  dimana  peran  jasa  marga  yang  semula sebagai  otorisator,  pengembang  dan  operator, berubah  menjadi  pengembang  dan  operator saja,  maka  perusahaan  mempunyai  visi  dan misi, yaitu:
Visi  dari  PT.  Jasa  Marga  (Persero)  Tbk  di Jakarta yaitu menjadi perusahaan yang modern dalam bidang pengembangan dan pengoperasian jalan tol, serta menjadi pemimpin dalam industrinya dengan mengoperasikan  jalan  tol  di  Indonesia  serta
memiliki  daya  saing  yang  tinggi  di  tingkat Nasional dan Regional.
Misi dari PT. Jasa Marga (Persero) Tbk di Jakarta yaitu terus menambah panjang jalan tol secara  berkelanjutan  sehingga  perusahaan menguasai paling sedikit 50%  panjang jalan tol di Indonesia,  dan usaha terkait lainnya dengan memaksimalkan pemanfaatan potensi keuangan perusahaan serta meningkatkan mutu dan  efisiensi  jasa  pelayanan  jalan  tol  melalui penggunaan  teknologi  yang  optimal  dan penerapan  kaidah – kaidah  manajemen perusahaan  modern  dengan  tata  kelola  yang baik.
Perencanaan  merupakan  pondasi  dari manajemen.  Tidak  ada  pimpinan,  yang  dapat melaksanakan  manajemen  dengan  berhasil selama  suatu  jangka  waktu,  kecuali  kalau  ia sudah  berbuat  sesuatu  sampai  sejauh  tertentu sekedar perencanaan. Menurut George R. Terry and Leslie W. Rue dalam G.A. Ticoalu (2005:43), menyatakan perencanaan adalah proses memutuskan  tujuan-tujuan  apa  yang  akan dikejar  selama  suatu  jangka  waktu  yang  akan datang  dan  apa  yang  dilakukan  agar  tujuan- tujuan  itu  dapat  tercapai.  Wilson  Bangun (2008:5),  mengemukakan  bahwa  Perencanaan adalah  suatu  kegiatan  yang  berhubungan dengan  penetapan  tujuan,  kebijaksanaan, membuat  program-program  atau  prosedur-
prosedur,  serta  strategi  yang  dilakukan  dalam mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan. Pengorganisasian ( organizing ) merupakan pembagian  kerja  berkaitan  erat  dengan perencanaan,  karena  pengorganisasian  harus direncanakan.  Pengertian  pengorganisasian ( organizing )  dan  organisasi  ( organization ) berbeda pengorganisasian adalah fungsi manajemen  dan  merupakan  suatu  proses  yang dinamis,  sedangkan  organisasi  merupakan  alat wadah  yang  status.Malayu  S.P.  Hasibuan (2003:22), mengemukakan bahwa Pengorganisasian  dapat  diartikan  penentuan pekerjaan-pekerjaan  yang  harus  dilakukan, pengelompokkan  tugas-tugas  dan  membagi- bagikan  pekerjaan  kepada  setiap  pegawai penetapan departemen-departemen (subsistem-subsistem) serta penentuan hubungan-hubungan organizing berasal  dari kata  “ organism ”  yang  berarti  menciptakan struktur dengan bagian-bagian yang diintegrasikan  sedemikian  rupa,  sehingga hubungannya  satu  sama  lain  terikat  oleh hubungan
terhadap keseluruhannya.
Pendefinisian  produktivitas  hendaknya  tidak saja merujuk pada proses fisik yang mentransformasikan berbagai masukan menjadi keluaran,  melainkan  juga  terhadap  berbagai faktor  yang  dapat  mempengaruhi  proses pencapaian produktivitas itu sendiri.
Produktivitas  kerja  adalah  merupakan  tolak ukur  tingkat  kinerja  dari  suatu  proses  kerja sebagai  bagian  dari  sistem  produktif  suatu organisasi (unit atau fungsi). Berbagai ungkapan seperti output, kinerja, efisiensi, efektifitas yang sering  dihubungkan  dengan  produktivitas secara umum menurut Faustino Cardoso Gomes (2003:159), mengemukakan bahwa Produktivitas adalah menunjukkan kepada rasio output  terhadap  input.  Input  bisa  mencakup biaya  produksi  ( production  cost )  dan  biaya peralatan  ( equipment  cost )  sedangkan  output bias  terdiri  dari  penjualan  ( sales ),  pendapatan ( earnings ), market , share ,  dan  kerusakan ( defeats ).  Bahkan  ada  yang  melihat  pada performansi  dengan  memberikan  penekanan pada nilai efisiensi. Efisiensi diukur sebagai rasio output dan input .  Dengan  antara  lain, pengukuran  efisiensi  menghendaki  penentuan outcome ,  dan  penentuan  jumlah  sumber  daya yang  dipakai  untuk  menghasilkan outcome tersebut.
Pada hakikatnya pengolahan sumber daya manusia  di  dalam  organisasi  adalah  hal  yang paling  esensial  untuk  menuju  kepada  efisiensi dan  efektivitas  tujuan  organisasi  tersebut. Sehubungan  dengan  hal  tersebut  maka  perlu kiranya  manajemen  meninjau  lebih  jauh  lagi pengadaan  sumber  daya  manusia  sehingga dapat  meningkatkan  kesejahteraan  pegawai. Salah satu faktor untuk meningkatkan kesejahteraan  pegawai  adalah  dengan  adanya peningkatan  kualitas  kerja  yang  diadakan organisasi.
Masalah-masalah  yang  harus  dihadapi organisasi  seiring  dengan  pesatnya  laju perkembangan  teknologi,  ketatnya  persaingan usaha,  pengaruh  perubahan  lingkungan  yang dinamis  adalah  sumberdaya  manusia  yang cakap  dan  terampil  serta  dapat  menguasai bidang kekaryawanan sehingga dapat berpestasi  dengan  baik.  Oleh  karena  itu sumberdaya  manusia  memegang  peranan penting  dalam  menunjang  kelangsungan  hidup organisasi  dalam  mencapai  tujuannya,  karena dalam  suatu  organisasi,  faktor  manusia  adalah faktor  utama  penggerak  dan  penentu  apakah tujuan  organisasi  yang  sudah  ditetapkan sebelumnya  dapat  dicapai  atau  tidak.  Manusia adalah  sumber  daya  yang  berharga  dalam organisasi,  sebab  melalui  kegiatan-kegiatan yang  dilakukan  oleh  manusia  ini,  organisasi dapat  mencapai  tujuannya.  Seiring  dengan  itu pula  manusia  sebagai  anggota  organisasi mengupayakan agar organisasi tetap berlangsung
kehidupannya serta
mengembangkannya untuk mencapai kemajuan yang  diinginkan,  karena  merupakan  salah  satu bentuk kehidupan.
Dalam  melaksanakan  misinya  sering  kali organisasi  hanya  terfokus  pada  pencapaian produktivitas dan profitabilitas dengan mengabaikan  aspek  kualitas.  Hal  ini  berakibat hak-hak  pelanggannya  menjadi  terbengkalai sehingga  tidak  mustahil  pada  suatu  saat  nanti organisasi  publik  ini  akan  ditinggalkan  para pelanggannya. Jika kondisi ini terjadi, maka cita- cita untuk mencapai produktivitas dan profitabilitas akan menjadi sia-sia belaka. Dengan demikian, agar kondisi di atas tidak terjadi, maka kualitas  pelayanan  masyarakat  ini  perlu diperhatikan dengan sebaik mungkin.
Kualitas  pada  dasarnya  merupakan  kata yang  mengandung  arti  relatif  karena  bersifat
abstrak, menurut Harbani Pasolong (2007 : 132) kualitas  dapat  juga  digunakan  untuk  menilai atau menentukan tingkat penyesuaian suatu hal terhadap persyaratan atau spesifikasinya.
Albrecht  dalam  Lovelock  dikutip  oleh Riduwan (2004 : 245) mendefinisikan pelayanan sebagai Suatu pendekatan organisasi total yang menjadi  kualitas  pelayanan  yang  diterima pengguna  jasa,  sebagai  kekuatan  penggerak utama dalam pengoperasian bisnis.
Miftah  Thoha  (2005  :  39)  memberikan pengertian  tentang  pelayanan  Masyarakat sebagai  usaha  yang  dilakukan  oleh  seseorang dan atau kelompok orang atau instansi tertentu untuk  memberikan  bantuan  dan  kemudahan kepada  masyarakat  dalam  rangka  mencapai suatu tujuan tertentu.
Selain itu Moenir (2006 : 10) mengartikan kepentingan  umum  sebagai  berikut:  suatu bentuk  kepentingan  yang  menyangkut  orang banyak  atau  masyarakat,  tidak  bertentangan dengan  norma  dan  aturan,  yang  kepentingan tersebut  bersumber  pada  kebutuhan  orang banyak atau masyarakat.
Menurut  Kristiadi  (2004  :  135)  yang menyatakan bahwa dalam fungsi pelayanannya,
Aparatur  negara  harus  menciptakan kondisi  keseimbangan  antara  tuntutan  aktual masyarakat dengan kemampuan untuk memenuhi  kebutuhan  tersebut.  Untuk  itu, profesionalisme  aparatur  mutlak  diperlukan seiring  dengan  pendayagunaan  kelembagaan dan ketatalaksanaannya.
Pendapat  di  atas  menekankan  bahwa pelayanan yang berkualitas tidak hanya menjadi kewajiban  perusahaan  yang profit  oriented, melainkan  juga  lembaga  publik.  Agar  misi  ini tercapai maka aparatur negara sebagai pelaksana  pelayanan  tersebut  hendaknya  juga meningkatkan  profesionalismenya  dalam  hal pelayanan  ini  dalam  rangka  pendayagunaan kelembagaan itu sendiri.
Pelayanan  masyarakat  pada  dasarnya adalah  pelayanan  yang  diberikan  oleh  lembaga publik  dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan masyarakat  akan  barang  dan  jasa.  Perbedaan pokok  antara  pelayanan  masyarakat  dengan pelayanan  bentuk  lainnya  adalah  pelayanan masyarakat  ditujukan  untuk  meningkatkan masyarakat  dengan  biaya  sekecilnya.  Pelayanan bentuk  lainnya  selalu  bersifat profit  oriented
yang  lebih  menekankan  pada  aspek  profit semata.
Karaketeristik  pelayanan  yang  berkualitas menurut Triguno (2005 : 78) adalah (a) melayani setiap saat; (b) secara tepat dan memuaskan; (c) berlaku sopan; (d) ramah dan menolong; dan (e) profesional dan mampu.
Berdasarkan uraian di atas, maka kualitas pelayanan  masyarakat  dapat  disimpulkan sejauh  mana  kepuasan  masyarakat  terhadap perlakuan lembaga publik penyedia jasa dengan kecepatan, ketepatan, keramahan, kenyamanan, dan  profesional.

## Kriteria Kualitas Pelayanan
Menurut Harbani Pasolong (2007 : 136) kriteria kualitatif  pelayanan  ada  6  (enam)  kriteria sebagai berikut :
a. Jumlah  warga  /  masyarakat  yang  meminta pelayanan  (per  hari,  per  bulan  atau  per tahun) serta perkembangan pelayanan dari waktu  ke  waktu,  apakah  menunjukkan peningkatan atau tidak.
b. Lamanya waktu pemberian pelayanan.
c. Ratio/perbandingan antara jumlah pegawai/tenaga dengan jumlah warga/masyarakat yang meminta pelayanan  untuk  menujukkan  tingkat produktivitas kerja.
d. Penggunaan  perangkat-perangkat  modern untuk  mempercepat  dan  mempermudah pelaksanaan.
e. Frekuensi  keluhan  dan/atau  pujian  dari masyarakat  mengenai  kinerja  pelayanan yang  diberikan,  baik  melalui  media  massa maupun melalui kotak saran yang disediakan.
f. Penilaian fisik lainnya, misalnya kebersihan dan  kesejukan  lingkungan,  motivasi  kerja pegawai dan lain-lain aspek yang mempunyai  pengaruh  langsung  terhadap kinerja pelayanan publik.

## Karakteristik Pelayanan
Memperhatikan  arti  tentang  pelayanan  umum tidak  terlepas  dari  salah  kepentingan  umum, yang  menjadi  asal  usul  timbulnya  istilah pelayanan  umum.  Pelayanan  berarti  melayani sesuatu  jasa  yang  dibutuhkan  oleh  masyarakat dalam segala bidang. Kegiatan pelayanan kepada masyarakat  merupakan  salah  satu  tugas  dan fungsi administrasi negara.
Berbagai  karakteristik  pelayanan  yang  harus dimiliki  oleh  perusahaan  diberi  pelayanan, diutarakan  oleh  Nisjar  dikutip  oleh  Riduwan (2004 : 243), yaitu sebagai berikut:
a. Prosedur pelayanan harus  mudah dimengerti  dan mudah
dilaksanakan, sehingga  terhindar  dari  prosedur  birokratik yang  sangat  berlebihan,  berbelit-belit  (time consuming),
b. Pelayanan  diberikan  secara  jelas  dan  pasti, sehingga  kejelasan  dan  kepastian  bagi pelanggannya dalam pelayanan tersebut,
c. Pemberian  pelayanan  senantiasa  diusahakan agar  pelayanan  dapat  dilaksanakan  secara efektif dan efisien,
d. Memberikan pelayanan senantiasa memberikan  kecepatan  waktu  yang  sudah ditentukan,
e. Pelanggan  setiap  saat  dapat  dengan  mudah memperoleh berbagai informasi yang berkaitan  dengan  pelayanan  secara  terbuka, Dalam  berbagai  kegiatan  pelayanan  baik teknis maupun administrasi, pelanggan selalu diperlakukan dengan motto “ Customer is king and customer is always right ”.
Dengan  tercapainya  kepuasan  pelayanan, berarti terdapat efisiensi pemanfaatan sumber- sumber  yang  ada  dan  efektivitas  pencapaian hasil yang diinginkan. Untuk dapat meningkatkan , organisasi harus selalu menggali faktor-faktor yang dapat mempengaruhi produktivitas tenaga kerja. Produktivitas tenaga kerja dapat dipengaruhi oleh pelatihan.
Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan di  atas,  penelitian  ini  mengangkat  masalah “ Hubungan  Pelatihan  Terhadap  Produktivitas Kerja  Karyawan  pada  Kantor  Cabang  PT.  Jasa Marga (Persero) Tbk.

## METODE
Metode penelitian menggunakan survei dengan  pendekatan  kuantitatif  yang  bersifat korelasional  dengan  teknik  penarikan  sampel adalah Simple Random Sampling yaitu dikatakan simple (sederhana) karena pengambilan  anggota  sampel  dari  populasi dilakukan  secara  acak  tanpa  memperlihatkan strata  yang  ada  dalam  populasi  itu.  Dalam penelitian  ini  jumlah  sampel  sebanyak  68 responden.    Variabel  yang  diteliti  adalah
perencanaan program kerja (X 1 ) dan pengorganisasian (X 2 ) sebagai variabel independen,  sedangkan  pelayanan  merupakan variabel terikat (Y).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  variabel  perencanaan program  kerja  memiliki  hubungan  yang  positif kuat  dan  signifikan  dengan  nilai  koefisien korelasi sebesar 0,834 sedangkan nilai koefisien determinasi  (r²)  sebesar  0,695,  artinya  variabel perencanaan  program  kerja  memberikan kontribusi  sebesar  69,5%  dalam  menjelaskan variabel  pelayanan.  Adapun  untuk  variabel pengorganisasian  (X 2 )  mempunyai  hubungan yang  positif  kuat  dan  signifikan  dengan pelayanan,  yakni  dengan  nilai  koefisien korelasinya  sebesar  0,786.  Sedangkan  nilai koefisien determinasi (r²) sebesar 0,617, artinya variabel pengorganisasian memberikan kontribusi  sebesar  61,7%  dalam  menjelaskan pelayanan.  Dari  hasil  analisis  secara  simultan, menunjukkan  bahwa  perencanaan  program kerja dan pengorganisasian berhubungan positif dan  signifikan  dengan  pelayanan.  Dalam  hal  ini tingkat  perencanaan  program  kerja  secara langsung berhubungan dengan pelayanan, telah terbukti  secara  signifikan  dari  hasil  penelitian secara  parsial  maupun  secara  simultan diketahui  bahwa  pelayanan    pada  Kantor Cabang  PT.  Jasa  Marga  (Persero)  Tbk  dapat ditentukan  oleh  faktor  perencanaan  program kerja  dan  pengorganisasian  yakni  dengan kooefisien  korelasinya  0,745  terlihat  dari kontribusi  hubungan  yang  dihasilkan  (R²) sebesar  0,555  artinya  variabel  perencanaan progran kerja dan pengorganisasian memberikan  kontribusi  sebesar  55,5%,  dan selebihnya 44,4% ditentukan oleh faktor lain di luar  model    penelitian  ini.  Berdasarkan  hal tersebut  di  atas  yaitu  variabel  perencanaan program  kerja  dan  pengorganisasian  dengan pelayanan  menunjukkan  bahwa  besarnya hubungan  variabel  secara  kuantitatif  dapat dijelaskan sebagai  berikut:
1. Untuk  hubungan  variabel  X 1 (perencanaan program  kerja)  dengan  Y  (pelayanan)  perlu dianalisis  penulis  karena  perencanaan program  kerja  adalah  usaha  sadar  dan pengambilan keputusan yang telah diperhitungkan  secara  matang  tentang  hal- hal  yang  akan  dikerjakan  di  masa  depan
dalam  suatu  organisasi  melalui  tujuan  serta kebijakan  juga  prosedur,  standar  dan anggaran  dalam  rangka  pencapaian  tujuan yang telah ditentukan sebelumnya.
2. Untuk hubungan variabel X 2 (pengorganisasian)  dengan  Y  (pelayanan) perlu dianalisis penulis karena
pengorganisasian  adalah  proses  penentuan, pengelompokkan dan
pengaturan bermacam-macam  aktivitas  yang  diperlukan untuk  mencapai  tujuan  melalui  pembagian kerja, serta departementalisasi juga rentang kendali dan koordinasi untuk  menempatkan orang-orang  pada  setiap  aktivitas  ini, menyediakan  alat-alat  yang  diperlukan, menetapkan  wewenang  yang  secara  relatif didelegasikan  kepada  setiap  individu  yang akan melakukan aktivitas-aktivitas tersebut.
3. Untuk  hubungan  variabel  X 1 (perencanaan program  kerja)  dan  X 2 (pengorganisasian) secara  bersama-sama  dengan  variabel  Y (pelayanan)  perlu  dianalisis  penulis  karena peningkatan pelayanan adalah perbandingan antara output (hasil) dengan input (masukan) melalui  sikap  kerja,  tingkat  keterampilan serta  hubungan  kerja  juga  manajemen produktivitas, dan efisiensi tenaga kerja. Jika pelayanan naik ini hanya dimungkinkan oleh adanya  peningkatan  efisiensi  waktu,  bahan, tenaga dan sistem kerja, teknik produksi dan adanya  peningkatan  keterampilan  dari  para pegawai.
Dengan  mengidentifikasi perencanaan  program kerja  dan  pengorganisasian,  maka  hal  itu  akan berdampak  pada pelayanan.  Berdasarkan pemikiran  di  atas  menurut  penulis  hipotesis yang menyatakan bahwa perencanaan program kerja  dan  pengorganisasian  memiliki  hubungan yang kuat dengan  pelayanan  pada  Pada  Kantor Cabang  PT.  Jasa  Marga  (Persero)  Tbk  dapat diterima.  Besarnya  hubungan  kedua  variabel bebas  tersebut  dengan  variabel  terikat  juga menunjukkan kenyataan bagaimana melaksanakan  dan  meningkatkan  pelayanan secara  optimal,  kenyataan  ini  telah  terjawab dengan adanya perencanaan program kerja dan pengorganisasian  yang  baik.  Secara  praktis bahwa kedua variabel berjalan secara bersama- sama,  artinya  dalam  prosesnya  perencanaan program  kerja  dan  pengorganisasian  dapat menjadi  variabel  atau  faktor  yang  menentukan apakah  pelayanan  tinggi  atau  rendah.  Apabila
perencanaan program kerja dan pengorganisasian baik, maka dengan sendirinya pelayanan  akan  meningkat.  Pada  pembahasan ini  disimpulkan  bahwa  dari  kedua  variabel bebas  di  atas  menunjukkan  adanya  hubungan yang sangat berarti, artinya tanpa perencanaan program  kerja  dan  pengorganisasian  yang  baik, maka  pelayanan  pada  Pada  Kantor  cabang  PT. Jasa  Marga  (Persero)  Tbk  dapat  ditingkatkan atau dilaksanakan secara optimal.

## KESIMPULAN
Hasil  analisa  mengenai  hubungan perencanaan program kerja dengan peningkatan pelayanan  pegawai menyimpulkan bahwa  hubungan  yang  ditunjukkan  dengan koefisien  korelasi r sebesar  0,834  adalah korelasi yang positif kuat. Hal ini berarti bahwa semakin baik perencanaan program kerja maka semakin  meningkat  pula  pelayanan,  sedangkan hasil  koefisien  determinasi  (KD)  diperoleh 69,5%.  Hasil  analisa  mengenai  hubungan pengorganisasian dengan pelayanan
menyimpulkan bahwa hubungan yang ditunjukkan dengan koefisien korelasi r sebesar 0,786  adalah  korelasi  yang  positif  kuat.  Hal  ini berarti  bahwa  semakin  baik  pengorganisasian maka  semakin  meningkat  pula  pelayanan, sedangkan  hasil  koefisien  determinasi  (KD) diperoleh 61,7%. Sedangkan hasil analisa secara bersama-sama  hubungan  antara  perencanaan program  kerja  dan  pengorganisasian  dengan pelayanan    menyimpulkan  bahwa  hubungan yang  ditunjukkan  dengan  koefisien  korelasi R sebesar 0,745 adalah korelasi yang positif kuat. Hal ini berarti bahwa semakin baik perencanaan program  kerja  dan  pengorganisasian  maka semakin  meningkat  pula  pelayanan,  sedangkan hasil  koefisien  determinasi  (KD)  menunjukkan 55,5%.  Disarankan  Perencanaan  program  kerja disarankan ditingkatkan dengan memperhatikan  cara  pengambilan  keputusan yang  telah  diperhitungkan  secara  matang tentang  hal-hal  yang  akan  dikerjakan  di  masa depan  dalam  dan  oleh  suatu  organisasi  melalui tujuan  serta  kebijakan  juga  prosedur,  standar dan  anggaran  dalam  rangka  pencapaian  tujuan yang telah ditentukan sebelumnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Gomes,  Faustino  Cardoso  (2003), Manajemen Sumber  Daya  Manusia ,  Yogyakarta  :
Andi.
Terry,  George  R  and  Rue,  Leslie  W.  (2005),
Dasar-Dasar  Manajemen ,  Alih  Bahasa:
G.A. Ticoalu, Jakarta: Bumi Aksara.
Hasibuan,  Malayu  S.P  (2004), Manajemen, Dasar, Pengertian dan Masalah ,
Jakarta: Bumi Aksara. __________________  (2003), Organisasi  & Motivasi, Dasar Peningkatan Produktivitas , Jakarta: Bumi Aksara. Sugiyono  (2009), Metode  Penelitian  Bisnis , Bandung: Alfabeta.
Hanafi, Mamduh M. (2003), Manajemen , Yogyakarta: UPP AMP YKPN. Handoko,  T.  Hani  (2001), Manajemen Personalia & Sumber Daya Manusia ,
Yogyakarta: BPFE.
Hasibuan,  Malayu  S.P  (2004), Manajemen, Dasar, Pengertian dan Masalah , Jakarta: Bumi Aksara. __________________  (2003), Organisasi  & Motivasi, Dasar Peningkatan
Produktivitas , Jakarta: Bumi Aksara.
Julitriarsa,  Djati  dan  Suprihanto,  John  (2001), Manajemen  Umum  Sebuah  Pengantar Edisi Pertama , Yogyakarta: BPFE.
Kerlinger, Fred N. (2002), Asas-Asas Penelitian Behavioral ,  Gadjah  Mada  University Press.
Manullang, M. (2000), Dasar-Dasar Manajemen , Medan: Ghalia Indonesia. Ndraha, Taliziduhu (2003), Budaya Organisasi , Jakarta : Rineka Cipta. Samsudin,  Sadili  (2006), Manajemen  Sumber Daya Manusia, Bandung: Pustaka Setia.
Scott  M.  Cutlip,  Allen  H.  Center,  Glen  M.
Broom (2006), Effective Public Relations , Jakarta: Kencana. Sedarmayanti,  (2007), Tata  Kerja  dan Produktivitas  Kerja ,  Bandung  :  Mandar Maju.
Siagian, Sondang P. (2004), Filsafat
Administrasi  Edisi  Revisi, Jakarta:
Bumi Aksara.
Sinungan, Muchdarsyah (2004),
Produktivitas  Apa  dan  Bagaimana , Jakarta : Bumi Aksara.
Suhendra,  K.  (2008), Manajemen  dan Organisasi dalam Realita Kehidupan , Bandung: Mandar Maju. Sugiyono  (2009), Metode  Penelitian  Bisnis , Bandung: Alfabeta. –––––––– (2009), Metode Penelitian
Administrasi , Bandung: Alfabeta. –––––––– (2009), Statistik  untuk  Penelitian ,
Bandung: Alfabeta.
Sutrisno,  Edy  (2009), Manajemen  Sumber Daya  Manusia ,  Jakarta  :  Kencana Prenada Media Group.
Syamsi,  Ibnu  (2007), Efisiensi,  Sistem,  dan
Prosedur Kerja , Jakarta: Bumi Aksara.
Terry,  George  R  and  Rue,  Leslie  W.  (2005),
Dasar-Dasar Manajemen , Alih
Bahasa:  G.A.  Ticoalu,  Jakarta:  Bumi Aksara.
Usman,  Husaini  (2006), Manajemen,  Teori, Praktek  dan  Riset  Pendidikan , Jakarta: Bumi Aksara. Wahjosumidjo (2000), Perencanaan Statistik , Jakarta: LAN RI.
Wibowo (2007), Manejemen Kinerja , Jakarta
: Rajagrafindo Persada.