COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting Volume 7 Nomor 4, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF MEDIATION ROLE, DIGITAL MARKETING AND BRAND LOYALTY ON CUSTOMER SATISFACTION PT. BANK SYARIAH INDONESIA AT TOMANG ELOK SUB-BRANCH OFFICE

## PENGARUH PERAN MEDIASI, DIGITAL MARKETING DAN BRAND LOYALITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK SYARIAH INDONESIA DI KANTOR CABANG PEMBANTU TOMANG ELOK
Ananda Pudjito 1 , Mutiah Khaira Sihotang 2
Department of Islamic Studies, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, Indonesia 1,2 pudjitoa@gmail.com 1

## ABSTRACT
Technological  developments  greatly  benefit  banking  companies  as  a  medium  for  marketing products, services and services and increasing turnover. Technological advances make a major contribution to the world of marketing. Then, this study aims to analyze the implementation of the application of digital marketing carried out by the company as a measuring tool, to what extent digital marketing is able to increase customer satisfaction in the financial industry and then its positive impact on brand loyalty from the company. This research was conducted at the financial institution  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Tumang  Elok,  by  taking  questionnaires  based  on  a predetermined  sample  of  customers  who  use  products  from  Bank  Syariah  Indonesia  with  50 respondents. The method used is quantitative with multiple linear regression analysis. Partially, the Mediation variable (X1) has no effect on customer satisfaction with a significant value> 0.05 (0.138> 0.05) and the t-count value < t-table (1.508 < 2.01290). Partially, the Digital Marketing (X2) variable has an effect on Customer Satisfaction (Y). This can be proven by the results of the t test where the t-count is 4.732 and a significant value of 0.000. Then the significant value <0.05 (0.000  <0.05)  and  the  t-count>  t-table  value  (4.732>  0.000).  Partially,  the  Brand  Loyalty variable (X3) has an effect on Customer Satisfaction (Y). This can be proven by the test results. Keywords : Digital Marketing, Brand Loyalty, Kepuasan Nasabah

## ABSTRAK
Perkembangan  teknologi  sangat  menguntungkan  perusahaan  perbankan  sebagai  media  untuk memasarkan  produk,  layanan,  serta  meningkatkan  omzet.  Kemajuan  teknologi  memberikan kontribusi besar bagi dunia pemasaran. Kemudian, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi  penerapan  pemasaran  digital  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  sebagai  alat  ukur, sejauh mana pemasaran digital mampu meningkatkan kepuasan nasabah di industri keuangan dan kemudian dampak positifnya terhadap loyalitas merek dari perusahaan. Penelitian ini dilakukan di lembaga keuangan Bank Syariah Indonesia KCP Tumang Elok, dengan mengambil kuesioner berdasarkan sampel yang telah ditentukan dari nasabah yang menggunakan produk Bank Syariah Indonesia  dengan  50  responden.  Metode  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  dengan  analisis regresi  linier  berganda.  Secara  parsial,  variabel  Mediasi  (X1)  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikan > 0.05 (0.138 > 0.05) dan nilai t-hitung < t-tabel (1.508 <  2.01290).  Secara  parsial,  variabel  Pemasaran  Digital  (X2)  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Nasabah (Y). Hal ini dapat dibuktikan dengan hasil uji t dimana t-hitung sebesar 4.732 dan nilai signifikan  0.000.  Kemudian  nilai  signifikan  <  0.05  (0.000  <  0.05)  dan  nilai  t-hitung  >  t-tabel (4.732 > 0.000). Secara parsial, variabel Loyalitas Merek (X3) berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Hal ini dapat dibuktikan dengan hasil uji.
Kata kunci: Pemasaran Digital, Loyalitas Merek, Kepuasan Nasabah

## PENDAHULUAN
Seiring perkembangan zaman dan dibarengi  kemajuan  teknologi,  prilaku konsumen  mengalami  perubahan  pola hidup yang sangat signifikan. Peningkatan kemajuan industri berbasis komunikasi,  teknologi  dan  informasi yang  bersumber  dari  dunia  maya, membuat  internet  sebagai  salah  satu kebutuhan  yang  sangat  mutlak,  relatif tidak dapat di hindarkan dalam aktivitas kehidupan sehari-hari  masyarakat dunia. Internet  telah  banyak  memberikan kontribusi  kemudahan  bagi  masyarakat untuk  mengakses  suatu  informasi  yang dibutuhkan  oleh  masyarakat  global memaluai platfom media sosial, website dan berbagai macam lainnya yang tersaji di internet.
Meski pengguanaan dunia internet tergolong  masih  rendah,  namun  jika prediksi  peningkatan  pengguna  akan naik  drastis.  Merujuk  survey  Badan Pusat  Statisti  (BPS)  pada  tahun  2022 mengenai e-Commerce,  e-Commerce sampai  dengan  15  September  2022 menunjukkan hanya 34,10 % usaha yang melakukan  kegiatan e-Commerce .  Pada 15 september 2022 tercatat usaha dengan berbasis e-Commerce mencapai  angka 34,10 % dan non e-Commerce 65,90 %. Desember tahun 2021  pengguna usaha e-Commerce di angka 32,23 % dan non e-Commerce 67,77 %. berdasarkan data Asosiasi E-commerce seluruh Indonesia, penduduk Indonesia
menghabiskan  kurang  lebih  55% waktunya dalam menggunakan internet, dimana  berdasarkan  data  yang  ada masyarakat  Indonesia  menggunakan mobile phone selama 106 menit per hari dan  59  menit  per  harinya  untuk  online menggunakan laptop (Irawati & Prasetyo, 2022). Menurut  Pradiana,  sosial  media adalah sebuah teknik untuk memudahkan  publikasi  serta  akses
informasi  interaksi  social  Dengan adanya  teknologi  digital,  seluruh masyarakat perdesaan maupun perkotaan  dapat  menikmati  layanan perbankan  tanpa  terkecuali.  Promosi yang  sebelumnya  menggunakan  media cetak  dan  elektronik,  kini  berganti menjadi  promosi  dengan  menggunakan media  sosial  berbasis  internet.  Media sosial  menjadi  pilihan  bagi  konsumen dalam  menghabiskan  waktu  secara online.  Sehinngga  media  sosial  sangat sesuai  digunakan  dalam  pemasaran produknya  ke  konsumen  (Pradiani, 2017).
Pemasaran  digital  merupakan aktifitas  dari  pemasaran  dengan branding  dan  memakai  peran  media sosial  bersumber  dari  internet  atau jejaring sosial seperti web site,blog dan e-mail . E-marketing adalah bagian dari
e-commerce dimana  digital  marketing merupakan kegiatan pemasaran berbasis internet melalui computer atau telepon  seluler  dan  menggunakan aplikasi  media sosial  network,  sosial bookmarking,  photo,  website,  email marketing,  mobile  aplication,  ads sense,webinar .  blog  dan  youtube (Moriansyah,  2015).  Sedangkan  Data dari American  marketing  Association (AMA ) memaparkan, bahwa pemasaran digital  sebagai  proses  dan  aktivitas mengunakan  teknologi  digital  untuk mengkomunikasikan, menciptakan serta menyampaikan nilai terhadap para konsumen  (Riskyawan  &  Ervianty, 2019).
Perubahan  pola  konsumen  yang dipengaruhi  oleh  teknologi  adalah disebut  disrupsi  digital.  Dimana Disrupsi  digital  membuat  industri bisnis  merubah  pola  sistem  dengan metode  lama  menjadi  baru.  Dan  juga pengaruhnya kepada industi perbankan dan  usaha  jasa  keuangan,  dimana perusahaan  keuangan  di  Indonesa mulai  mengeluarkan  berbagai  pilihan
layanan berbasis digital, seperti mobile banking atau internet  banking .  Sistem digital  yang  digunakan  perbankan merupakan  bukti  strategi  penjaringan pasar  nasabah-nasabah  baru  sekaligus mempertahankan  nasabah  yang  lama atau menarik kembali nasabah-nasabah yang  beralih  ke  bank  lain.  Dengan pemasaran  digital  memungkinkan konsumen dapat memperoleh informasi terhadap  produk  dan  jasa  yang ditawarkan untuk melakukan transaksi perbankan  menggunakan  internet. Selain itu, membuat perusahaan untuk memantau dan memfasilitasi keinginan dan  kebutuhan  para  calon  nasabah tanpa batas dan waktu . dengan digital marketing  yang  hakikatnya  adalah sebagai alur komunikasi dua arah. Hal ini  mampu  membuat  awareness  dan keterikatan masyarakat terhadap produk,  merek  dan  citra  brand perusahan.
Citra  merupakan  seperangkat keyakinan,  ide  serta  kesan  yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu obyek  dengan  demikian  sebuah  citra dapat terbentuk dari apa yang dirasakan dan dilihat oleh konsumen atau nasabah terhadap  tindakan  atau  pelayanan perusahaan  yang  diberikan  untuk nasabah.  Dimensi  citra  sendiri  terbagi menjadi, yaitu reputation, recognition, affinity ,  dan brand  loyality dimana dimensi  dari  citra  tidak  dapat  berdiri sendiri  melainkan  sebuah  perpaduan dari kegiatan perusahaan dalam rangka memberikan pelayanan secara langsung maupun tidak langsung kepada nasabah untuk  melakukan  kegiatan  yang berhubungan dengan operasional ataupun  identitas  anggota  perusahaan. Sehingga  dengan  adanya  kegiatan  itu, dapat  membuat  kesan  terhadap  para nasabah mengenai apa yang dilakukan oleh perusahaan.
Citra  perusahaan  adalah  kesan, perasaan  dan  gambaran  dari  publik
terhadap  perusahaan,  kesan  yang sengaja  diciptakan  dari  suatu  objek, orang-orang  atau  organisasi.  Citra perusahaan adalah representasi penilaian-penilaian  dari  konsumen, baik konsumen yang potensial maupun konsumen yang kecewa, dan termasuk kelompok-kelompok lain yang berkaitan  dengan  perusahaan  seperti pemasok,  agen  maupun  para  investor
(Wahyuni & Waloejo, 2020).
Menurut  Keller  &  Kotler  citra merupakan seperangkat keyakinan, ide serta  kesan  yang  dimiliki  oleh seseorang terhadap suatu obyek dengan demikian  sebuah  citra  dapat  terbentuk dari apa yang dirasakan dan dilihat oleh konsumen  atau  nasabah  terhadap tindakan  atau  pelayanan  perusahaan yang diberikan untuk nasabah. Dimensi citra  sendiri  terbagi  menjadi  4,  yaitu reputation,  recognition,  affinity,  dan brand  loyality dimana  dimensi  dari citra  tidak  dapat  berdiri  sendiri melainkan  sebuah  perpaduan  dari kegiatan  perusahaan  dalam  rangka memberikan pelayanan secara langsung maupun tidak langsung kepada nasabah untuk  melakukan  kegiatan  yang berhubungan dengan operasional ataupun  identitas  anggota  perusahaan.
Sehingga  dengan  adanya  kegiatan  itu, dapat  membuat  kesan  terhadap  para nasabah mengenai apa yang dilakukan oleh  Perusahaan  (Keller  &  Kotler,
2018). Atas dasar perkembangan teknologi  yang  ada  sekarang,  menjadi peluang  bagi  PT  Bank  Syariah
Indonesia  (BSI)  KCP  Tomang  Elok dalam  mempromosikan  produk  dan serta pelayanan secara lebih maksimal guna  menjamin  kepuasan  nasabah dengan layanan yang semakin memudahkan nasabah dalam melakukukan  aktivitas  transaksi  dan penggunaan  jasa  produk-produk  BSI. Kepuasan  nasabah  merupakan  strategi
yang  bisa  digunakan  oleh  perusahan dalam meningkatkan kepuasan nasabah, diantaranya dengan relationship  marketing dan superior customer service. Kondisi perkembangan teknologi sekarang ini menjadi peluang
kesempatan  bagi  perusahaan  PT.  BSI. Khususnya  KCP  BSI  Tomang  Elok. Agar  mengambil  kesempatan  emas untuk merebut pasar secara maksimal. Mengambil  data  dari  Otoritas  Jasa keuangan  (OJK),  Bank  Syariah Indonesia Tbk (BSI) Bank Syariah dari sisi  aset  mengalami  peningkatan sebanyak  10,97  secara  tahunan  ,  dari sisi  Dana  Pihak  Ketiga  atau  DPK mengalami  peningkatan  sebanyak 11,59 %, dan dari sisi pembiayaan juga mengalami  pertumbuhan  sebanyak 9,42  %  berbanding  terbalik  dari  Bank Syariah,  Bank  Konvensional  dari  sisi aset  hanya  mengalami  peningkatan sebanyak  7,7  secara  pertahunan,  sisi Dana  Pihak  Ketiga  atau  DPK mengalami  peningkatan  sebanyak 11,49 %, dan dari sisi pembiayaan juga mengalami  pertumbuhan  sebanyak 0,55 %. dari sini dapat dikatakan bahwa Bank Konvensional mengalami tekanan  yang  hebat  sepanjang  tahun 2020. Melalui  artikel  penelitian  ini,
penulis  melakukan  penelitian  dengan melakukan observasi secara langsung pada  kantor  Bank  Syariah  Indonesia sebagai  salah  satu  Kantor  Cabang
Pembantu  BSI  dengan  observasi  ini dilakukan  untuk  meneliti  mengenai “Pengaruh  Peran  Mediasi  Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Hubungannya Dengan Digital Marketing Dan Brand  Loyality PT. Bank  Syariah  Indonesia  Di  Kantor Cabang  Pembantu  Tomang  Elok”. Berdasarkan  latar  belakang  tersebut, maka  permasalahan  yang  dapat dirumuskan adalah sebagai berikut:
1. Apakah ada pengaruh peran mediasi terhadap  kepuasan  nasabah  KCP
Tomang Elok? 2. Apakah  ada  pengaruh digital marketing terhadap kepuasan nasabah di KCP Tomang Elok? 3. Apakah ada pengaruh brand loyality terhadap  kepuasan  nasabah  di  KCP Tomang Elok ?
4. Apakah  ada  pengaruh  secara simultan  peran  mediasi  digital marketing  dan brand  loyality terhadap  kepuasan  nasabah  di  KCP Tomang Elok?
LANDASAN TEORI a. Mediasi Penjelasan mediasi lebih menekankan pada keberadaan pihak ketiga  yang  menjembatani  para pihak  yang  bersengketa  untuk menyelesaikan perselisihannya. Penjelasan  ini  amat  penting  guna membedakan dengan bentuk-bentuk alternative penyalesaian  sengketa lainnya  seperti  arbritase,  negoisasi, adjudikasi dan lain-lain. Pelaksanaan  proses  mediasi  sampai ditandatanganinya akta kesepakatan, dilakukan  dalam  jangka  waktu paling  lama  30  (tiga  puluh)  hari kerja sejak nasabah atau perwakilan nasabah  dan  bank  menandatangi perjanjian  mediasi (agreement  to mediate ).  Ketentuan  mengenai  jaka waktu  ini  tidak  mutlak,  artinya berdasarkan  para  pihak,  jangka waktu yang ada dapat diperpanjang sampai  dengan  30  (tiga  puluh)  hari kerja berikutnya, berdasarkan kesepakatan nasabah atau perwakilan  nasabah  dan  bank (Hermawan, 2018). Indikator Mediasi antara lain:
a) Kualitas mediator
b) Kepercayaan  terhadap  masing- masing pihak
c) Kepercayaan mediator
d) Usaha  kepercayaan  dari  kedua pihak yang bertikai e) Kepercayaan kedua pihak terhadap proses mediasi (Abdurrasyid, 2017). Seorang  mediator  yang  baik  dalam melakukan  tugasnya  akan  merasa sangat  senang  untuk  membantu orang  lain  mengatasi  masalah mereka  sendiri,  ia  akan  bertindak netral seperti ayah yang penuh kasih, meningkatkan kualitas pengambilan keputusan, mempunyai metode yang harmonis,  mempunyai  kemampuan dan sikap, memiliki integritas dalam menjalankan  proses  mediasi  serta dapat  dipercaya  dan  berorientasi pada pelayanan.

## b. Digital Marketing
Di riset dari penelitihan sebelumnya relatif    banyak  yang  melakukan identifikasi persoalan digital marketing  atau  pemasaran  digital. Seperti  yang  diungkapkan  oleh, mendefinisikan  pemasaran  yang memanfaatkan perangkat elektronik seperti komputer pribadi, smartphone,  ponsel,  dan  konsol game  untuk  melibatkan  pemangku kepentingan  menjadi  bagian  dari prosedur.  Teknik  pemasaran  digital memiliki kekuatan untuk mengulang beberapa aspek komunikasi pemasaran  dan  saluran  media  kuno dan, dengan demikian, mereka dapat memperluas  bauran  pemasaran.
Kampanye  digital  bersifat  spesifik dan  merupakan  bagian  dari  bauran komunikasi  pemasaran  (Ardani,
2022). Dengan memanfaatkan digital marketing,  sangat  mempermudah untuk  memasarkan  produk-produk perusahaan,  yaitu  promosi  online. Digital Marketing membantu sebuah perusahaan  dalam  mempromosikan dan  memasarkan  produk  maupun
jasa  yang  mereka  punya.  digital marketing juga dapat membuat atau membuka  pasar-pasar  baru  yang sebelunya  tertutup  karena  adanya keterbatasan waktu, cara komunikasi, maupun jarak. Digital  marketing adalah  kegiatan marketing  termasuk  branding  yang menggunakan berbagai media berbasis web seperti blog, web site, e-mail,  adwords ,  ataupun  jejaring sosial. Digital marketing memiliki beberapa  manfaat  dalam  kegiatan pemasaran sebuah perusahaan untuk menjual  produk  maupun  jasa layanannya  diantaranya  sebagai berikut : 1 Jangkauan  lebih  luas. Digital marketing memiliki  jangkauan geografi  yang  lebih  luas  dalam penyebaran produk dengan jangkauan jaringan dunia melalui internet. 2 Kecepatan  Penyebaran.  Strategi pemasaran  melalui  media  digital dapat  menghemat  banyak  waktu karena  kecepatan  per  detiknya. Kegiatan  digital  marketingpun dapat diukur secara real-time dan tepat waktu. 3 Kemudahan  evaluasi.  Kegiatan pemasaran media online memudahkan  konsumen  untuk lebh mudah memperoleh informasi mengenai produk lama produk  dilihat,  penjualan  yang terjual dari iklan yang ditampilkan  serta  lainnya  dapat dengan  mudah  diperoleh  oleh pihak  pemasar  (Firmanda  & Lukiastuti, 2022). Indicator Digital marketing antara lain yaitu menurut (Chaffey, 2015) a) Website Website adalah  penghubung dengan  dunia  digital  secara
keseluruhan  dan  mungkin bagian  yang  paling  penting dalam  keseluruhan  strategi pemasaran  digital,  dimana kegiatan  online  akan  terarah langsung  ke  calon  konsumen. Optimasi Mesin Pencari (SEO).Website adalah penghubung  dengan  dunia digital secara keseluruhan dan mungkin  bagian  yang  paling penting  dalam  keseluruhan strategi  pemasaran  digital, dimana  kegiatan  online  akan terarah langsung ke konsumen. b) Periklanan berbasis klik pencarian  berbayar  ( PPC advertising ).  Periklanan  PPC memungkinkan pemasar membeli halaman hasil pencarian internet berdasarkan kata  kunci  dan  kalimat  yang dipilih. c) Hubungan  masyarakat  online ( Online  PR ).  Menggunakan saluran  komunikasi online
seperti press release , sindikasi artikel (RSS), dan blog untuk menciptakan  persepsi  positif atas merek atau untuk menempatkan  organisasi  atau perusahaan  sebagai  pihak yang  berwenang  di  bidang tertentu. d) Jejaring sosial ( social network ).  Sebuah  peluang pemasaran,  namun  saat  ini belum ada seseorang-pun yang bisa menawarkan sistem periklanan  dengan  sangat fokus ke kelompok masyarakat  yang  sangat  kecil (niche)  atas  dasar  informasi profil  yang  didapatkan  dari situs-situs  jejaring  sosial. sebuah bentuk layanan internet yang ditujukan
sebagai komunitas online bagi orang yang memiliki kesamaan aktivitas, ketertarikan pada bidang tertentu,  atau  kesamaan  latar balakang tertentu. Social networking  lazim  disebut sebagai jaringan pertemanan. e) E-mail pemasaran  ( e-mail marketing )  yaitu  s alah  satu strategi pemasaran yang dapat membuat konsumen menerima  promosi  produk, diskon,  atau  program  yang  di tawarkan melalui email. Selain  itu,  email  marketing juga  bisa  menjadi  salah  satu cara untuk mengedukasi audiens  tentang  nilai  brand, menjaga  hubungan  dengan audiens, dan mendorong pembelian atau tindakan spesifik lainnya. Manajemen hubungan konsumen ( Customer Relationship  Management ). Menjaga  konsumen  yang sudah  ada  dan  membangun kerja  sama  yang  saling menguntungkan dengan mereka  adalah  salah  satu elemen  penting  dari  kegiatan pemasaran digital.
c. Loyalitas Merek ( Brand Loyalty ) Konsep loyalitas atau brand loyality dapat  di  artikan  melalui  beberapa para  ahli,  yaitu  Loyalitas  merek ( brand  loyalty )  merupakan  suatu konsep  yang  sangat  penting  dalam strategi  pemasaran.  Keberadaan konsumen  yang  loyal  pada  merek sangat  diperlukan  agar  perusahaan dapat bertahan dan mampu bersaing. Loyalitas  merupakan  hasil  dari pembelajaran konsumen pada suatu entitas tertentu (merek, produk, jasa, atau  toko)  yang  dapat  memuaskan
kebutuhannya (Riadi, 2021) Nilai  loyalitas  merek  tidak  hanya terletak  pada  niat  membeli  kembali pelanggan,  tetapi  juga  karena pelanggan  setia  merek  bersedia membayar  harga  yang  lebih  tinggi dan  kurang  sensitif  terhadap fluktuasi harga. Indikator Brand Loyality ( loyalitas
merek) antara lain:
a) Melakukan  pembelian  berulang secara teratur
b) Membeli  antar  lini  produk  dan jasa c) Mereferensikan  kepada  orang lain.
d) Menunjukkan loyal/kekebalan terhadap tarikan dari pesaing.
e) Puas  dengan  manfaat  yang diberikan (Griffin, 2019)
d. Kepuasan konsumen
Mengenai  kepuasan  pelanggan, banyak  yang  mendefinisakn  dari beberapa  pakar,  dan    semua  orang paham  apa  itu  kepuasan  tetapi mereka  tidak  tahu  bagaimana  cara mendefinisikannya. Seperti berbagai konsep manajemen lainnya.
Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa  seseorang  yang muncul setelah membandingkan antara persepsi  terhadap  kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan-harapanya. Kepuasan konsumen adalah suatu  penilaian  emosional dari konsumen setelah konsumen menggunakan produk dimana harapan dan kebutuhan  konsumen  yang menggunakannya terpenuhi. Indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan, adalah: 1) Kesesuaian  harapan,  yaitu  kepuasan tidak  diukur  secara  langsung  tetapi
disimpulkan  berdasarkan  kesesuaian atau  ketidaksesuaian  antara  harapan pelanggan dengan kinerja perusahaan yang sebenarnya. 2) Minat  berkunjung  kembali,  yaitu kepuasan  pelanggan  diukur  dengan menanyakan apakah pelanggan ingin membeli atau menggunakan kembali jasa perusahaan.
3) Kesediaan  merekomendasikan,  yaitu kepuasan  pelanggan  diukur  dengan menanyakan  apakah  pelanggan  akan merekomendasikan  produk  atau  jasa tersebut  kepada  orang  lain  seperti, keluarga, teman, dan lainnya (Indrasari, 2019) Kerangka Konseptual: Penelitian ini menganalisis
kepuasan  nasabah,  dapat  digambarkan sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Konseptual
Hipotesis Adapun Hipotesis dalam penelitian adalah: 1. Ho  :  Mediasi  tidak  berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
H1  :  Mediasi  berpengaruh  terhadap kepuasan nasabah.
2. Ho  : Digital  Marketing tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
H1  : Digital Marketing berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
3. Ho  : Brand loyality tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
H1  : Brand  loyality berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
4. Ho  : Mediasi, Digital Marketing dan Brand  loyality tidak  berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
H1  : Mediasi, Digital Marketing dan Brand  loyality berpengaruh  terhadap kepuasan nasabah.

## METODEPENELITIAN
Penelitian  menggunakan  model matematika sebagai metode analisis data regresi  liner  berganda,  jumlah  populasi pada penelitian ini sebanyak 102 (seratus dua)  responden  yang  tercatat  di  tahun 2023.  Termasuk  nasabah  priority,  Di PT.  Bank  Syariah  Indonesia  Di  Kantor Cabang  Pembantu  Tomang  Elok  yang diperoleh  peneliti  dari  Perusahaan tersebut.    Ada  pun  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  dengan menggunakan  rumusan  slovin  yang berjumlah 50 orang/nasabah.
Rumus slovin:
n : !
"#!$ % Keterangan : n : jumlah sampel N : Jumlah populasi E : Batas toleransi kesalahaan (10 %) Sehingga jumlah sampel yaitu:
n : "&' "#"&' ( &,"&) % : "&' "#"&' (&,&") : "&' "#",&' : "&' ',&'
n
: 50,4
maka  ukuran  sampel  yang  diperoleh sebanyak 50 nasabah.
Penyajian Data Uji Validitas Validitas digunakan untuk menentukan apakah suatu kasus tertentu valid.  Seorang  koesioner  dianggap  sah jika  orang  yang  menggunakannya bermaksud untuk memanfaatkan informasi  yang  akan  digunakan  oleh koesioner  yang  bersangkutan.  Jika
instruksi  tertentu  valid,  akan  dihitung berdasarkan  koefisien  korelasi  antara item  dan  total  pada  tingkat  signifikansi 5%.  Item  yang  tidak  berkorelasi signifikan  akan  ditampilkan  sebagai gugur.

## Uji Reabilitas
Menurut  Sugiarto  dan  Situnjuk (2006), uji reliabilitas (reliability) adalah pengujian  yang  menunjukkan  apakah suatu  instrumen  yang  digunakan  untuk memperoleh  informasi  dapat  dipercaya untuk mengungkap informasi di lapangan sebagai alat pengumpulan data. Suatu  kuesioner  dikatakan  reliabel  atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan  konsisten  dari  waktu  ke waktu.Reliabilitas  Cronnbach  Alpha yang  digunakan  untuk  mengukur kuesioner (wiratna sujerweni diatas 0,60 atau  60  %)  digunakan  dalam  penelitian ini  untuk  menentukan  kehandalan kuesioner.  Analisis  digunakan  untuk membandingkan  korelasi  antara  skala tetap dan skala variabel.

## Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Normalitas  data  dapat  digunakan untuk  mengetahui  apa  yang  terjadi dalam model regresi, karena variabel dependen  dan  independen  memiliki distribusi normal. Gujarati (2009).

## b. Uji Multikolinearitas
Menurut  (Ghozali,  2018:107)  tujuan dari uji multikolinearitas yaitu untuk menguji dalam model regresi apakah ditemukan  korelasi  antar  variabel bebas.  Ghozali  juga  menjelaskan bahwa untuk melihat nilai multikolinearitas  dapat  dilihat  dari nilai  tolerance  serta  lawannya variance inflation factor (VIF) karena kedua  nilai  tersebut  menunjukan variabel  independen  yang  dijelaskan oleh  variabel  dependen  lainnya.
Multikolinearitas  berarti  adanya hubungan  linier  yang  sempurna antara  beberapa  atau  semua  variabel yang  menjelaskan  model  regresi.
Multikolinearitas  bisa  didapat  dari koefisien berbagai variabel independen. c. Uji Heteroskedastisitas Penggunaan heteroskedastisitas dapat digunakan  untuk  mengetahui  apakah varian  residual  garis  regresi  model sekarang  sama  dengan  varian  garis regresi  model  sebelumnya.  Model regresi yang baik adalah model yang homoskedastis  atau  heteroskedastis Gujarati (2009).

## Pengujian Hipotesis Uji Parsial dengan T-test
Meurut  Ghozali  (2012)  untuk mengetahui  pengaruh  variabel  bebas secara  parsial  atau  individu  terhadap variable tidak  bebas  dengan  asumsi variabel yang lain konstan. Pengujian  ini dilakukan  dengan  melihat  derajat signifikansi  masing-masing  variabel bebas. Pengujian hipotesis menggunakan  uji  t,  menggunakan tingkat  keyakinan  ( level  of  signifikan ) atau α = 0,05 dengan ketentuan :
1. Jika probabilitas (signifikansi) > 0,05
(α ) maka Ho diterima dan Ha ditolak
2. Jika probabilitas (signifikansi) < 0,05 (α) maka Ho ditolak dan Ha diterima.

## Uji F Simultan
Menurut  Sugiyono  (2014  ),  Uji F bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel independen secara simultan.

## Koefisien Determinasi (R 2)
Tujuan  dari  koefisien  determinasi (R2) adalah untuk menentukan ada atau tidaknya  hubungan  tunggal.  Ketika  dua variabel  X1  (e-wom)  dan  X2  (Kualitas Produk)  dibandingkan,  variabel  Y (Pembelian  Ulang)  muncul  di  wilayah
yang  sama.  Jika  koefisien  determinasi (R2) adalah 1 maka ketergantungan pada variabel bebas sama dengan ketergantungan  pada  variabel  terikat. Jika  koefisien  determinasi  (R2)  nol, maka ketergantungan variabel dependen sama dengan variabel independen Model yang digunakan untuk melakukan hipotesis  adalah  model  garis  regresif yang dikembangkan dengan
menggunakan  paket  statistik  SPSS.
Rumus meliputi:
Y =  a +  b1 X1 + b2 X2 + b3 X3= e Keterangan: Y   : Kepuasan Nasabah a    : Konstanta b1    :  Koefisien  Regresi  untuk  variabel Mediasi (X1) b2    :  Koefisien  Regresi  untuk  variabel Digital Marketing (X2) b3    :  Koefisien  Regresi  untuk  variabel Brand Loyality (X3) X1 :  Mediasi (X1) X2 :  Digital Marketing (X2) X3 : Brand Loyality (X3) e    : Error Team
Tipe orang kedua yang disebutkan dalam  artikel  ini  adalah  likert,  yang dapat  digunakan  untuk  mendidik  diri sendiri,  orang  lain,  dan  diri  sendiri tentang  fenomena  sosial.  Saat  menulis pernyataan,  gunakan  skala  5  (lima) untuk  memilih  salah  satu  yang  benar atau salah terkait dengan pernyataan itu sendiri,  dan  pernyataan  ini  harus termasuk dalam kategori tunggal, seperti berikut ini: (Sugiyono, 2020) SS : Sangat Setuju : Skor 5 S   : Setuju : Skor 4 N  : Netral : Skor 3 TS : Tidak Setuju   : Skor 2 STS : Sangat Tidak Setuju : Skor 1 Tabel 1. Skala Likert PERNYATAAN BOBOT Sangat Setuju 5 Setuju 4 Netral 3
Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1 HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN Karakteristik Responden Deskripsi Karakteristik Tanggapan memerlukan analisis, penjaminan,  atau  gabungan  tanggapan berdasarkan karakteristik berikut.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengumpulkan  data  dari  50  responden untuk  menentukan  apakah  Mediasi, digital  Marketing dan Brand  loyality relevan  atau  tidak  dengan  tujuan penelitian untuk mengevaluasi kepuasan nasabah di PT. Bank Syariah Indonesia di  kantor  cabang  pembantu  Tomang Elok.

## 1. Usia
Tabel 2. Usia Responden
SIA
Frequency  Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Kurang dari 25 tahun 23 46.0 46.0 46.0 26-30 tahun 18 36.0 36.0 82.0 31-35 tahun 5 10.0 10.0 92.0 36-40 tahun 1 2.0 2.0 94.0 lebih dari 40 tahun 3 6.0 6.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Sumber : Data diolah SPSS, 2023
Berdasarkan  tabel  1  dapat  dilihat bahwa  karakteristik  usia  responden kurang  dari  25  tahun    sebanyak  23 responden  dengan  peresentase  46%, responden  yng  berusia  antara  26–30 tahun  sebanyak  18  responden  dengan peresentase 36%, responden berusia 31- 35  tahun  sebanyak  5  orang  dengan persentase  10  %,  responden  usia  36-40 tahun  dengan  persentasi  2  %,  dan responden berusia lebih dari 40 sebanyak 3 orang dengan persentasi 6 % Sehingga dapat  dilihat  sebagian  besar  responden penelitian  ini  berusia  kurang  dari  25 tahun.

## 2. Pendidikan Tabel 3. Jenis Kelamin JENIS KELAMIN
Frequency  Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid  Laki-laki 21 42.0 42.0 42.0 Perempuan 29 58.0 58.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Sumber : Data diolah SPSS, 2023
Berdasarkan  tabel  3  dapat  dilihat bahwa  jumlah  responden  laki  laki sebanyak 21 orang dengan persentasi 42
% dan responden Perempuan sebanya 29 orang  dengan  persentaasi  58  %.
Sehingga  dapat  dilihat  sebagian  besar responden penelitian ini adalah perempuan.

## 3. Penghasilan
Tabel 4. Pekerjaan PEKERJAAN
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Karyawan 8 16.0 16.0 16.0 Pegawai Negeri 6 12.0 12.0 28.0 Wirausaha 14 28.0 28.0 56.0 Mahasiswa 9 18.0 18.0 74.0 Lainnya 13 26.0 26.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Sumber: Data diolah SPSS, 2023
Berdasarkan  tabel  4  dapat  dilihat bahwa  pekerjaan  responden  dengan profesi  karyawan  sebanyak  8  orang dengan  persentasi  16  %,  responden dengan  pekerjaan  pegawai  negeri sebanyak 6 orang dengan persentase 12 %, responden dengan pekerjaan wirausaha  sebanyak  14  orang  dengan persentasi  28  %,  mahasiswa  9  orang dengan  persentasi  18  %  dan  responden dengan  pekerjaan  lainnya  sebanyak  13 orang  dengan  persentasi  26  %,  jadi responden dengan pekerjaan yang paling banyak yaitu wirausaha.
Penyajian Data Data  yang  diperlukan  baik  itu dalam proses analisis ataupun komparatif adalah data yang bersumber dari hasil survey kepuasan nasabah yang telah  mengisi  kuesioner  yang  telah disebar oleh peneliti.
1. Uji Validitas Tabel 5. Hasil uji validitas Mediasi No  r hitung  r tabel  Keterangan 1 0,365 0,279 Valid 2 0,397 0,279 Valid 3 0,401 0,279 Valid 4 0,489 0,279 Valid
5 0,512 0,279 Valid 6 0,459 0,279 Valid 7 0,533 0,279 Valid 8 0,655 0,279 Valid 9 0,534 0,279 Valid 10 0,602 0,279 Valid Sumber: Hasil Output SPSS 2023 Berdasarkan  tabel  5  diatas  dapat dilihat  pada  variabel  Mediasi  (X1) diketahui  bahwasannya  10  item  yang telah  diuji  menunjukkan  hasil  yang bernilai valid atau sah. Sehingga seluruh item  ini  dapat  digunakan  sebagai instrumen.
Tabel 6. Hasil uji validitas Digital Marketing No  r hitung  r tabel Keterangan 1 0,529 0,279 Valid 2 0,543 0,279 Valid 3 0,650 0,279 Valid 4 0,593 0,279 Valid 5 0,621 0,279 Valid 6 0,623 0,279 Valid 7 0,669 0,279 Valid 8 0,489 0,279 Valid 9 0,606 0,279 Valid 10 0,444 0,279 Valid Sumber: Hasil Output SPSS 2023
Berdasarkan  tabel  6  diatas  dapat dilihat  pada  variable Digital  Marketing (X2)  diketahui  bahwasannya  10  item yang telah diuji menunjukkan hasil yang bernilai valid atau sah. Sehingga seluruh item  ini  dapat  digunakan  sebagai instrumen.
Tabel 7. Hasil uji validitas Brand Loyality No  r hitung  r tabel  Keterangan 1 0,383 0,279 Valid 2 0,400 0,279 Valid 3 0,423 0,279 Valid 4 0,494 0,279 Valid 5 0,534 0,279 Valid 6 0,465 0,279 Valid 7 0,523 0,279 Valid 8 0,625 0,279 Valid 9 0,556 0,279 Valid 10 0,573 0,279 Valid
Sumber: Hasil Output SPSS 2023
Berdasarkan  tabel  7  diatas  dapat dilihat pada variable Brand loyality (X3) diketahui  bahwasannya  10  item  yang telah  diuji  menunjukkan  hasil  yang bernilai valid atau sah. Sehingga seluruh item  ini  dapat  digunakan  sebagai instrumen.
Tabel 8. Hasil uji validitas Kepuasan Nasabah No r hitung r tabel Keterangan 1 0,672 0,279 Valid 2 0,732 0,279 Valid 3 0,648 0,279 Valid 4 0,517 0,279 Valid 5 0,735 0,279 Valid 6 0,695 0,279 Valid Sumber: Hasil Output SPSS 2023 Berdasarkan  tabel  8  diatas  dapat dilihat  pada  variabel  kepuasan  nasabah (Y) diketahui bahwasannya 6 item yang telah  diuji  menunjukkan  hasil  yang bernilai valid atau sah. Sehingga seluruh item  ini  dapat  digunakan  sebagai instrumen.

## Uji Reabilitas
Tabel 9. Hasil uji reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Keterangan Mediasi 0,657 Reliabel Digital Marketing 0,777 Reliabel Brand Loyality 0,663 Reliabel Kepuasan Nasabah 0,750 Reliabel Sumber: Hasil Output SPSS 2023
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  ketiga variabel  dikatakan  reliable  karena didapatkan nilai Cronbach Alpha > 0,6.

## Analisis Data
Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas Tabel 10. Hasil Uji Normalitas
Berdasarkan uji normalitas Kolmogorov-smirvon didapat nilai signifikansi sebesar 0,20 lebih besar dari 0,05,  maka  dapat  disimpulkan  data berdistribusi normal.
b. Uji Multikolinearitas
Tabel 11. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Total_X1 .017 60.466 Total_X2 .676 51.440 Total_X3 .016 61.251 a. Dependent Variable: Total_Y Jika Tolerance value dibawah 0,10
atau  VIF  diatas  10  maka  terjadi multikolinearitas.  Berdasarkan  table diatas dapat dilihat bahwa
Variabel  Tolerance VIF Kriteria X1 0,017 60.466 Tidak terjadi Multikolinearitas X2 0,676 1.480 Tidak terjadi Multikolinearitas X3 0,016 61.251 Tidak terjadi Multikolinearitas c. Uji Heterokedastisitas Gambar 2. Hasil Uji Heterokedastisitas Sumber: Hasil Output SPSS 2023 Dari gambar 1 hasil uji heterokedastisitas  terlihat  bahwa  dot menebar tidak teratur, maka tidak terjadi heterokedastisitas.

## Uji Hipotesis
a. Uji parsial dengan t-test Dari tabel 11 dapat dilihat hasil Uji parsial dengan t-test, yaitu:
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.  Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 7.074 4.422 1.600  .116 Total_X1 1.075 .713 1.321 1.508  .138 .017 60.466 Total_X2 .454 .096 .649 4.732  .000 .676 1.480 Total_X3 -1.095 .715 -1.351 -1.532  .132 .016 61.251 a. Dependent Variable: Total_Y Variabel T-Hitung T-Tabel Kriteria X1 1,508 2,01290  Tidak Berpengaruh terhadap Y X2 4,732 2,01290  Berpengaruh terhadap Y X3 - 1,532  2,01290  Tidak Berpengaruh terhadap Y
Dengan  ketentuan  t-hitung  >  t- tabel  berarti  variabel  X  berpengaruh terhadap Y, begitupun sebaliknya jika t- hitung  <  t-tabel  maka  variabel  X  tidak mempengaruhi  variabel  Y.  Jadi  dapat simpulkan bahwa variabel mediasi (X1) tidak  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Nasabah  (Y), Brand  Marketin g  (X2)
Berpengaruh  pada  kepuasan  nasabah (Y), Variabel Brand Loyality (X3) tidak memiliki  pengaruh  terhadap  Kepuasan nasabah (Y).

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
N 50 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.53378242 Most Extreme Differences Absolute .086 Positive .066 Negative -.086 Test Statistic .086 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Sumber:Hasil Output SPSS 2023 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. d. This is a lower bound of the true significance.
b. Uji Simultan dengan f-test
Tabel 12. Hasil Uji simultan dengan
f-test
Ketentuannya adalah, F hitung > F tabel  berarti  berpengaruh,  dan  dapat dilihat  ditabel  12  hasil  F-hitung  lebih besar  dari  F-Tabel  yaitu  10,992  >  2,81 yang  berarti  variabel  X  berpengaruh secara  simultan  terhadap  variabel  Y. Atau  bisa  dilihat  dari  nilai  signifikan 0,000 < 0,05 menunjukkan bahwa setiap variabel  independent  secara  bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap Y. Bahwa  Mediasi, Digital  Marketing dan Brand  Loyality berpengaruh  terhadap Kepuasan nasabah di PT. Bank Syariah Indonesia  Di  Kantor  Cabang  Pembantu Tomang Elok.
Tabel 13. Koefisien
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .645 a .416 .378 1.583
a. Predictors: (Constant), Total_X3, Total_X2, Total_X1
b. Dependent Variable: Total_Y Hasil  dari  Rsquare  0,416  atau 41,6  %  dimana  Mediasi,  Digital Marketing dan Brand Loyality berpengaruh sebesar 41,6 % terhadap Y. Berdasarkan  tabel  14  diatas terlihat  bahwasannya  nilai  R  Square sebesar  0,416  atau  41,6  %.  Hal  ini menyatakan bahwa variabel bebas yaitu Mediasi  (X1), Digital  Marketing (X2) dan Brand Loyality (X3) mempengaruhi variabel  terikat  yaitu  kepuasan  nasabah (Y)  sebesar  0,416  atau  41,6  %. Sedangkan  sisanya  sebesar  58,4  % dijelaskan  oleh  faktor-faktor  lain  yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Uji Regresi Linier Berganda
Pengujian  selanjutnya  yaitu  uji regresi linier berganda, hal ini dilakukan untuk  mengetahui  pengaruh  variabel independen yaitu Mediasi (X1), Digital Marketing (X2) dan Brand Loyality (X3) terhadap  variabel  dependen  yaitu Kepuasan Nasabah (Y) . Untuk melihat hasil regresi linier berganda dapat dilihat dari tabel dibawah ini: Tabel 14 Koefisien Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1  (Constant) Total_X1 .017 60.466 Total_X2 .676 1.480 Total_X3 .016 61.251 a. Dependent Variable: Total_Y Y = 7,074 + 1,075 X1 + 0,450 X2 –
1,095 X3
a. Nilai konstanta (a) sebesar 7,074 yang berarti jika Mediasi (X1) dan Digital Marketing (X2) dan Brand Loyality( X3)  nilainya  adalah  0,  maka Kepuasan nasabah (Y) nilainya 7,074.
b. Nilai  koefisien  regresi  variabel mediasi (X1) bernilai positif, artinya bahwa  setiap  mediasi  ,  maka  akan menambah  kepuasan  sebesar  1,075 dengan asumsi variabel bebas lainnya tetap.
c. Nilai  koefisien  regresi  variabel Digital  Marketing (X2)  bernilai positif  sebesar  0,450,  artinya  bahwa setiap  digital marketing, maka akan meningkatkan  kepuasan  nasabah sebesar  0,450  satuan  dengan  asumsi variabel bebas lainnya tetap.
d. Nilai koefisien regresi variabel Brand loyality (X3) bernilai negatif, artinya bahwa setiap brand loyality ada, maka akan  menambah  kepuasan  sebesar  - 1,095 satuan dengan asumsi variabel bebas lainnya tetap.
Pembahasan Pengaruh Mediasi Terhadap Kepuasan Nasabah
Mediasi  merujuk  pada  peran perantara antara perusahaan dan pelanggan. Dalam konteks ini, diperiksa bagaimana  strategi  mediasi,  seperti kualitas layanan pelanggan dan resolusi masalah,  dapat  memengaruhi  kepuasan nasabah. P elayanan yang efektif memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan lebih baik kebutuhan dan  preferensi  pelanggan  mereka. Dengan  berkomunikasi  secara  aktif, perusahaan  dapat  mengidentifikasi  apa yang  diinginkan  dan  diharapkan  oleh pelanggan, sehingga dapat menyesuaikan  produk  atau  layanan mereka  sesuai  dengan  kebutuhan tersebut. Komunikasi yang baik memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah  mengungkapkan  masalah  atau ketidakpuasan  yang  mereka  alami. Perusahaan  yang  responsif  dan  proaktif dalam  menanggapi  masalah  pelanggan dapat memberikan solusi yang cepat dan memuaskan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan  kepuasan  pelanggan. Variabel Mediasi (X1) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Pengaruh Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Digital  marketing  telah  menjadi komponen kunci dalam strategi pemasaran  perusahaan  modern.  Faktor- faktor seperti kualitas konten,
keterlibatan  di  media  sosial,  dan pengalaman  pengguna  yang  baik  dapat membentuk persepsi pelanggan terhadap merek.  Dalam  pembahasan  ini,  akan dianalisis  bagaimana  digital  marketing memengaruhi persepsi pelanggan terhadap  merek  dan  kaitannya  dengan tingkat  kepuasan  nasabah. Digital
Marketing (X2)  berpengaruh  terhadap Kepuasan  Nasabah  (Y). strategi  digital marketing  bagi  perusahaan  untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Digital marketing  mencakup  berbagai  metode seperti pemasaran melalui media sosial,
email,  konten  online,  dan  lain-lain.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  pelanggan memberikan  respon  positif  terhadap interaksi  dan  informasi  yang  diberikan melalui  platform  digital.  Dengan mengetahui  bahwa  digital  marketing memiliki dampak positif pada kepuasan nasabah, perusahaan dapat mengalokasikan sumber daya yang lebih besar  untuk  inisiatif  digital  marketing dan  mengoptimalkan  strategi  mereka untuk mencapai hasil yang lebih baik.

## Pengaruh  Brand  Loyalty  Terhadap Kepuasan Nasabah
Brand  loyalty,  atau  kesetiaan merek,  adalah  ukuran  seberapa  setia pelanggan terhadap merek tertentu. Hal ini dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti  kualitas  produk,  pengalaman pelanggan sebelumnya, dan citra merek. Dalam  pembahasan  ini,  akan  dianalisis sejauh  mana  tingkat  brand  loyalty memengaruhi kepuasan nasabah, termasuk  apakah  pelanggan  yang  loyal cenderung  lebih  puas  dan  memiliki harapan  yang  lebih  rendah  terhadap merek tersebut. variabel Brand Loyality (X3)  berpengaruh  terhadap  Kepuasan
Nasabah  (Y). Pelanggan  yang  setia cenderung memberikan dukungan jangka  panjang  bagi  perusahaan, termasuk  melalui  pembelian  berulang dan rekomendasi kepada orang lain. Ini dapat  membantu  perusahaan  dalam membangun basis pelanggan yang stabil dan  memastikan  pertumbuhan  bisnis yang berkelanjutan.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  analisis  data mengenai  pengaruh  Mediasi, Digital Marketing dan Brand Loyality terhadap Kepuasan  Nasabah  PT.  Bank  Syariah Indonesia  Di  Kantor  Cabang  Pembantu Tomang Elok. , dapat pebulis simpulkan sebagai berikut:
1. Secara parsial, variabel Mediasi (X1), tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah  (Y)  nilai  t-hitung  <  t-tabel (1,508  <  2,01290)  serta    variabel
Digital  Marketing (X2)  dan Brand Loyality (X3)  berpengaruh  terhadap
Y dengan nilai signifikansi > 0,05
2. Secara simultan, variabel X1 , X2 dan X3  berpengaruh  terhadap  Y  dengan signifikansi  nilai  f-hitung  >  f-tabel
(10,922  >  2,81)  maka  H4  diterima, artinya  Mediasi,  Digital  Marketing dan Brand Loyality memiliki pengaruh  secara  simultan  terhadap
Kepuasan Nasabah.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurrasyid,  P.  (2017). Arbitrase  dan Alternatif  Penyelesaian  Sengketa (APS) (2nd ed.). PT. Fikahati Aneska bekerjasama dengan BANI. Ardani,  W.  (2022).  Pengaruh  Digital Marketing Terhadap Perilaku Konsumen. Jurnal Tadbir Peradaban , 2 (1), 40–47. https://doi.org/10.55182/jtp.v2i1.102 Chaffey,  D.  (2015). E-Business  and  E-
Commerce  Management,  Strategy,
Implementation and Practice .
Prentice Hall.
Firmanda,  A.  F.,  &  Lukiastuti,  F.  (2022). Analisisi  Peran  Mediasi  Kepuasan Nasabah  Pada  Hubungan  Digital Marketing  Dan  Brand  Loyalty  Pada Bank  Jateng  Cabang  Wonosobo. Among  Makarti , 14 (2),  29–49.
https://doi.org/10.52353/ama.v14i2.2 12 Griffin,  J.  (2019). Customer  Loyality . Erlangga. Hermawan,  R.  (2018).  Peran  Lembaga Mediasi Dalam Penyelesaian Sengketa  Bisnis  Syariah. Et-Tijarie: Jurnal  Hukum  Dan  Bisnis  Syariah ,
5 (1).
https://doi.org/10.21107/ete.v5i1.459 5 Indrasari,  M.  (2019). Pemasran  dan Kepuasan Pelanggan . Unitomo Press. Irawati,  R.,  &  Prasetyo,  I.  B.  (2022). Pemanfaatan  Platform  E-Commerce
Melalui  Marketplace  Sebagai  Upaya
Peningkatan
Penjualan dan Mempertahankan  Bisnis  di  Masa Pandemi  (Studi  pada  UMKM Makanan  dan  Minuman  di  Malang). Jurnal Penelitian Manajemen Terapan  (PENATARAN) , 6 (2),  114– 133.
Keller,  &  Kotler.  (2018). Manajemen Pemasaran  Edisi  13 (13th  ed.).
Erlangga.
Moriansyah, L. (2015). Pemasaran Melalui Media  Sosial. Jurnal  Penelitian Komunikasi Dan Opini Publik , 19 (3),
187–196.
Pradiani, T. (2017). PENGARUH SISTEM PEMASARAN DIGITAL MARKETING TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN  HASIL  INDUSTRI RUMAHAN. Jibeka , 11 (2),  46–53. https://media.neliti.com/media/public ations/publications/262638- pengaruh-sistem-pemasaran-digital- market-d97b4aea.pdf Riadi,  M.  (2021). Kepuasan  Konsumen . Kajian Pustaka.Com. https://www.kajianpustaka.com/2021 /01/kepuasan-konsumen.html Riskyawan, A. V., & Ervianty, R. M. (2019). The  Use  of  Digital  Marketing Communication  Media  as  a  Tool  to Achieve Brand Awareness of
Kitchenindo  Products. TIJAB  (The International  Journal  of  Applied Business) , 3 (1), 59. https://doi.org/10.20473/tijab.v3.i1.2 019.59-72 Wahyuni, R. C., & Waloejo, H. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan  Citra  Perusahaan  Terhadap Keputusan  Penggunaan  Jasa  Pt  Pos Indonesia Pasar Johar Kota Semarang. Jurnal  Ilmu  Administrasi Bisnis , 9 (1), 191–197. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26 300