Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.524 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1233-1246 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Strategi Public Relations Bening’s Clinic Yogyakarta dalam Menjaga Citra melalui Media Sosial Instagram Akun @beningsclinic_yogyakarta
Nataya Kaysa *1 , Popi Andiyansari 2
1,2 Ilmu Komunikasi, Fakultas Bisnis dan Humaniora, Universitas Teknologi Yogyakarta, Indonesia Email: 1 natayakaysaa@gmail.com, 2 popi.andiyansari@gmail.com

## Abstrak
Seiring berkembangnya teknologi saat ini, banyak perusahaan yang menggunakan media sosialnya sebagai alat untuk  terhubung  dengan  publiknya  guna  membangun  dan  mempertahankan  citra  perusahaannya,  salah  satuya Bening’s Clinic Yogyakarta. Penelitia ini bertujuan untuk mengungkap strategi Public Relations Bening’s Clinic Yogyakarta  menggunakan  teori  The  Circular  Model  of  Some  yang  dikenalkan  oleh  Regina  Luttrell.  Metode penelitian  yang  digunakan  ialah  kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif.  Menggunakan  Teknik  wawancara  , observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan, tahap Share Bening’s Clinic Yogyakarta rutin dalam mengunggah  konten  yang  sudah  dijadwalkan  dari  pusat  dengan  jenis  konten  yang  humoris  dan  segar  untuk terhubung dan membangun kepercayaan publik. Tahap Optimize, rutin memantau topik yang sedang ramai melalui fitur Google Trends dan juga ikut berinteraksi melalui konten yang diunggah. Tahap Manage, pengelolaan akun dengan mengukur keberhasilan konten, memberikan pelayanan yang maksimal serta melakukan Live Instagram secara rutin. Tahap Engage, salah satu strategiyang efektif ialah melibatkan influencer, serta melibatkan konsumen dalam beberapa jenis konten.
Kata kunci : Citra, Instagram, Public Relations, SoMe

## Abstract
In line with the current technological advancements, many companies are utilizing their social media platforms as tools to connect with the public, aiming to build and maintain their corporate image, such as Bening’s Clinic Yogyakarta. This research aims to uncover the Public Relations strategies of Bening’s Clinic Yogyakarta using Regina Luttrell's Circular Model of Some. The research methodology employed is qualitative with a descriptive approach, utilizing interview techniques, observation, and documentation. The findings reveal that Bening’s Clinic Yogyakarta  consistently  engages  in  the  Share  stage  by  uploading  pre-scheduled  content  from  headquarters, characterized by humorous and refreshing content to connect and build public trust. In the Optimize stage, they regularly  monitor  trending  topics  via  Google  Trends  and  actively  interact  through  uploaded  content.  In  the Manage stage, they administer account management by measuring content success, delivering optimal service, and conducting regular Instagram Live sessions. In the Engage stage, one effective strategy involves engaging influencers and involving consumers in various types of content.
Keywords : Image, Instagram, Public Relations, SoMe

## 1. PENDAHULUAN
Seiring  berkembangnya  era  teknologi  saat  ini,  media  sosial  memberikan  pengaruh  cukup  besar dalam  kehidupan  manusia.  Media  sosial  sendiri  merupakan  portal  yang  digunakan  untuk  mengakses informasi, menghubungkan komunikasi antar individu, dan juga menjadi saluran komunikasi yang kuat bagi perusahaan untuk berinteraksi dengan khalayak karena jangkauan penyebaran informasinya luas dan dilakukan dalam waktu yang singkat.
Berdasarkan  data  statistika  yang  diunggah  oleh  situs  resmi  Statits  (Statista.com)  pada  periode Januari  2024,  salah  satu  media  sosial  yang  cukup  popular  dikalangan  masyarakat  Indonesia  ialah Instagram karena Indonesia tercatat sebagai negara pengguna paling banyak keempat didunia setelah Brazil,  Amerika  dan  India  sebagai  peringkat  pertama  (Statista,  2024)  total  jumlah  pemilik  akun Instagram  dan  pengguna  yang  mengakses  Instagram  yaitu  sebesar  100,9  Juta  orang.  Instagram  yang
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.524 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1233-1246 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
merupakan sebuah aplikasi untuk berbagi foto dan video yang dapat berinteraksi dengan pengikutnya dan dapat melihat, menyukai dan berkomentar pada postingan yang dibagikan.
Gambar 1. Data Pengguna Instagram Paling Banyak di Dunia Sumber: Statista.com Januari 2024
Salah  satu  Perusahaan  yang  memanfaatkan  media  sosial  Instagram  sebagai  sarana  untuk menjangkau  audiensnya  dalam  industri skincare ialah  Bening’s  Clinic  Yogyakarta.  Bening’s  Clinic Yogyakarta menggunakan media  sosial  Instagram sebagai  alat  komunikasi,  hal tersebut  dapat  dilihat pada  akun  Instagram  @beningsclinic_yogyakarta  yang  per  Mei  2024  memiliki  pengikut  ( followers ) sebanyak 39 ribu dengan jumlah postingan 772 buah.
Dengan adanya Instagram ini, perusahaan memiliki kesempatan untuk membangun, menjaga dan memperkuat citra positif mereka melalui media sosial. Citra sendiri menurut Frank Jefkins ialah persepsi yang  muncul  dari  seseorang  atau  kelompok  yang  mana  persepsi  ini  muncul  karena  pengalaman  dari seseorang  tersebut.  Sedangkan  menurut  Soemirat  dan  Ardianto  citra  merupakan  cara  bagaimana seseorang menilai sebuah individu lain, perusahaan, ataupun organiasi. Secara umum citra dapat juga diartikan  sebagai  penilaian  baik  atau  buruk  terhadap  perusahaan  ataupun  organiasi  yang  datang  dari publik.
Bukan hal yang mudah bagi perusahaan untuk membangun citra mereka , menurut Soleh Soemirat dan Elvinaro dalam Wangining et al., (2024) terdapat empat aspek penting yang dapat membangun citra, yaitu:
a. Persepsi,  yang  berasal  dari  bagaimana  individu  ini  memahami  dan  memberi  kesan  terhadap lingkungan  yang  ada  disekitarnya.  Individu  kemuningkinan  akan  memiliki  dan  memberikan pemahaman yang positif jika menerima informasi yang sesuai dengan harapan.
b. Kognisi, yang ada kaitannya dengan apa yang diyakini oleh setiap individu akan informasi yang mereka dapatkan. Jika individu sudah memiliki pengalaman yang cukup dengan stimulus tersebut maka akan munculah keyakinan ini.
c. Motivasi dan 4) Sikap, yang mempengaruhi bagaimana individu merespons stimulus sesuai dengan harapan yang diinginkan oleh pengirimnya. Terdapat dorongan internal yang mendorong individu untuk bertindak yang mana ini menjadi bagian dari motivasi.
Citra  Perusahaan  dapat  diartikan  sebagai  semua  kesan  yang  dibuat  oleh  pikiran  masyarakat mengenai  suatu  organisasi.  Cita  Perusahaan  dapat  datang  dari  berbagai  kalangan  seperti  pelanggan perusahaan,  pelanggan  profesional,  banker,  staf  perusahaan,  pesaing,  distibutor,  investor,  asosiasi dagang dan gerakan pelanggan disektor perdagangan yang mempunyai pandangan terhadap perusahaan. Shirley  Harrison  dalam  Ahyani  et  al.,  (2021)  mengatakan  bahwa  terdapat  empat  faktor  yang  dapat mempengaruhi citra perusahaan yaitu:
a. Kepribadian ( Personality ) merupakan karakteristik utama yang dipahami oleh masyarakat umum tentang suatu perusahaan meliputi kepercayaan dan tanggung jawab sosial.
b. Reputasi ( Reputation ) merupakan upaya yang dilakukan oleh sebuah Perusahaan dan diyakini oleh public  sasaran  yang  sesuai  dengan  pengalaman  sendiri  maupun  dari  pihak  lain,  seperti  system keamanan sebuah bank.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.524 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1233-1246 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
c. Nilai ( Value ) merupakan prinsip atau keyakinan yang sudah ada didalam suatu Perusahaan, dalam kata  lain  budaya  yang  ada  dalam  suatu  Perusahaan  seperti  pelayanan  yang  memperhatikan kebutuhan pelanggan, dan responsif dalam menanggapi permintaan serta keluhan pelanggan.
d. Identitas Perusahaan ( Corparete Indentity ) merupakan aspek – aspek yang membuat public sadaran lebih mengenal Perusahaan seperti adanya logo, warna dan slogan.
Setiap  perusahaan  perlu  memberikan  layanan  dan  strategi  hubungan  yang  baik  pada  publiknya untuk membangun ataupun mempertahankan citra positif perusahaan, disinilah peran Public Relations sangat  dibutuhkan. Public  Relations merupakan  kegiatan  fungsi  manajemen  yang  memelihara  dan membentuk  hubungan  untuk  saling  menguntungkan  bagi  pihak  perusahaan,  lembaga,  maupun prganisasi kepada publiknya, yang mana hal ini yang menjadi tolak ukur atas suatu keberhasilan atau kegagalan reputasi perusahaan ataupun organisasi itu sendiri. (Cutlip et al., 2009). Sedangkan menurut Rosady Ruslan, Public Relations merupakan salah satu profesi yang menjalankan fungsi komunikasi yang menerapkan unsur – unsur komunikasi dalam setiap kegaiatan dan program yang dilaksanakan.
Penenarapan unsur komunikasi ini dilakukan oleh Public Relations untuk berkomunikasi dengan para stakeholders perusahaan baik hubungan internal maupun eksternal yang tujuannya adalah untuk membangun citra baik perusahaan dimata public dan juga memberi dampak terhadap perusahaan dengan kemudahan dalam mencapai tujuan perusahaan.
Berdasarkan  uraian  diatas,  penelitian  ini  akan  menganalisis  bagaimana  strategi  dari Public Relations Bening’s  Clinic  Yogyakarta  dalam  menjaga  citra  melalui  media  sosial  Instagram  akun @beningsclinic_yogyakarta  menggunakan  Model  The  Circular  Model  of  Some  for  Social Communication  yang  dikenalkan  oleh  Regina  Luttrell.  Model  analisis  SOME  ini  memaparkan  suatu model  komunikasi  yang  dapat  dilakukan  oleh Public  Relations dalam  melakukan  perencanaan komunikasi pada media sosial. Model The Circular Model of Some for Social Communication terdiri dari 4 aspek, yaitu:
a. Membagikan  ( share ),  strategi  yang  digunakan  oleh Public  Relations dalam  upaya  membagikan pesan  kepada  public  sasarannya,  dan  memiliki  3  aspek  penting  yaitu  partisipasi  ( participate ), menghubungkan  ( connect ),  dan  membangun  kepercayaan  ( build trust ).  Ketiga  aspek  ini  saling berhubungan,  dengan  dibagikannya  informasi  ini  akan  jadi  peluang  untuk  bisa  terhubung  dan terbangunnya kepercayaan public.
b. Mengoptimalkan ( optimize ), strategi yang digunakan oleh Public Relations untuk mengoptimalkan pesan  yang  disampaikan  kepada  publiknya  melalui  media  sosial,  terdapat  2  aspek  penting,  yaitu (1) Listen  and  Learn ,  yang  berarti  mendengarkan  dan  mempelajari  topik  apa  yang  sedang  ramai diperbincangkan oleh public, apakah hal ini berkaitan dengan perusahaan atau tidak. (2) Take Part in Authentic Conversations , yang berarti perusahaan menjadi bagian perbincangan public ini yang mengharuskan perusahaan mampu melakukan interaksi dengan publicnya.
c. Mengelola ( manage ), dalam strategi mengelola ini ada 3 aspek penting, yaitu (1) Media Monitoring , perusahaan harus memantau media sosial yang dimilikinya dan juga mengukur keberhasilan dari konten yang sudah diunggah. Salah satu contohnya adalah fitur Insight pada Instagram. (2) Quick Responses , perusahaan perlu mengupayakan kecepatan dalam membalas komentar maupun direct message .  (3) Real Time Interactions ,  perusahaan  melakukan  interaksi  dengan  waktu  sebenarnya yang dapat dilakukan dmenggunakan fitur siaran langsung pada media sosialnya.
d. Melibatkan  ( engage ),  tahap  strategi  engage  ini  memiliki  tiga  aspek  penting,  yaitu  (1) Influence Relations , disini perusahaan melibatkan influencer atau tidak pada media sosialnya. (2) Where is The Audience , perusahaan ataupun Public Relations melakukan riset pada media sosialnya guna mencari tahu  tentang  tagar  publicnya.  (3) How  Do  I  Reach  Them ,  dalam  media  sosialnya  perusahaan melibatkan public dengan melakukan aktivitas online. Jika keempat aspek diatas digabungkan, akan memungkinkan Public Relations memiliki perencanaan strategi media sosial yang kuat. Sejumlah penelitian terdahulu yang menjadi referensi dalam penelitian ini, yaitu:
a. Strategi Pengelolaan Media Sosial Nadira Jaya Setiawan Dalam Personal Branding Melalui Akun Instagram @nadirajase
Penelitian oleh Siti Hapipah dan Lalu Ahmad Taubih dalam UTS STUDENT CONFERENCE VOL. 1  NO.  5  AGUSTUS  2023.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  membahas  strategi  pengelolaan  media
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.524 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1233-1246 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
sosial  melalui  akun  Instagram  @nadirajase  untuk  membangun  personal  branding.  Dengan menggunakan teori The Circular Model of SOME (Share, Optimize, Manage, Engage), penelitian ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif  dengan  teknik  pengumpulan  data  melalui observasi,  dokumentasi,  dan  wawancara.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa pengelolaan  akun Instagram  ini  mencakup  berbagai  aspek:  (1)  Share,  melalui  partisipasi  aktif,  koneksi,  dan membangun  kepercayaan;  (2)  Optimize,  meskipun  belum  optimal  dalam  mengikuti  percakapan otentik;  (3)  Manage,  dengan  melakukan  pemantauan  media  dan  respons  cepat;  (4)  Engage, meskipun tidak selalu melibatkan influencer.
b. Strategi  Branding  PT  Pupuk  Kujang  dalam  Pembentukan  Citra  melalui  Akun  Instagram @pupukkujang
Penelitian  oleh  Dian  Habibah,  Rastri  Kusumaningrum,  dan  Made  Panji  Teguh  Santoso  dalam Dawatuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting Volume 4 Nomor 2 (2024) 823- 835.  Penelitian  ini  membahas  strategi  branding  PT  Pupuk  Kujang  dengan  menggunakan  konsep "The Circular Model of Some" oleh Regina Luttrell. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan mengumpulkan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. PT Pupuk Kujang aktif membagikan konten terbaru dan kegiatan sosial untuk membangun kepercayaan, serta melakukan  optimasi  konten  dengan memantau  tren  topik  dan  survei  kepuasan.  Manajemen  akun Instagram  dilakukan  secara  manual  tanpa  alat  bantu,  sementara  konten  persuasif  dibuat  untuk audiens lokal tanpa ketergantungan pada influencer merek tertentu.
c. Membangun Citra Carfe Grande dalam Bingkai Sosial Media Instagram Penelitian terdahulu oleh Anyes Wahyudi, Abdul Rokhim, dan Mohammad Insan Romadhan dalam RELASI:Jurnal Penelitian Komunikasi,Vol. 02 No.04 (2022). Meneliti strategi membangun citra Grande Garden Cafe melalui Instagram dengan metode studi kasus kualitatif. Mereka menggunakan model The Circular Model of SOME untuk mengidentifikasi strategi efektif. Grande Garden Cafe membagikan konten menarik tentang menu, suasana, dan promosi khusus untuk menarik perhatian pengguna. Mereka juga mengoptimalkan bio Instagram dengan informasi penting dan hashtag yang tepat, serta mengelola konten dengan jadwal posting teratur dan respons cepat terhadap interaksi pengguna. Cafe ini meningkatkan keterlibatan dengan kontes, pembaruan Insta Story, dan respons aktif terhadap komentar pengikut. Dengan pendekatan ini,
Dari  beberapa  penelitian  terdahulu  sebelumnya,  penelitian  ini  tidak  memiliki  persamaan  judul dengan penelitian yang sudah dilakukan. Namun, dalam penelitian ini terdapat beberapa persamaan dan perbedaan lain yang dapat dijadikan aspek pendukung dalam penelitian ini.
Berdasarkan uraian diatas, maka tujuan dari penelitian ini adalah:
a. Untuk  mengetahui  bagaimana Public  Relations Bening’s  Clinic  Yogyakarta  dalam  membagikan konten kepada publik pada media sosial Instagram dalam menjaga citra Bening’s Clinic Yogyakarta.
b. Untuk mengetahui bagaimana Public Relations Bening’s Clinic Yogyakarta dalam mengoptimalkan pesan pada sosial media Instagram dalam menjaga citra Bening’s Clinic Yogyakarta.
c. Untuk  mengetahui  bagaimana Public  Relations Bening’s  Clinic  Yogyakarta  dalam  mengelola informasi pada media sosial Instagram dalam menjaga citra Bening’s Clinic Yogyakarta.
d. Untuk  mengetahui  bagaimana Public  Relations Bening’s  Clinic  Yogyakarta  melibatkan  public dalam media sosialnya dalam menjaga citra Bening’s Clinic Yogyakarta.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Peneltian kualitatif  merupakan  suatu  penelitian  yang  digunakan  untuk  meneliti  objek  yang  alamiah  dimana peneliti merupakan instrument kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara gabungan, analisis data bersifat  induktif  dan  hasil  penelitian  kualitatif  lebih  menekankan  makna  dari  pada  generalisasi (Sugiyono  2018).  Metode deskriptif  sendiri  adalah  memberikan  gambaran  atas uraian  suatu  keadaan sejernih mungkin tanpa adanya perlakuan terhadap objek yang diteliti. Metode ini merupakan fenomena tertentu  secara  terperinci,  sehingga  akhirnya  di  peroleh  pemahaman  yang  lebih  jelas  tentang  suatu fenomena yang sedang di teliti (Rony 2003). Metode kualitatif deskriptif adalah metode penelitian yang
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.524 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1233-1246 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
digunakan untuk mengetahui dan menganalisis penelitiannya dengan hasil kesimpulan yang tidak begitu luas.
Penelitian ini menggunakan paradigma postpositivisme yang menurut Sugiyono (2013) penelitian postpositivisme  melihat  didalam  kenyataannya  kehidupan  sosial  itu  merupakan  hal  yang  lebih kompleks,  dinamis,  penuh  makna,  untuh  dan  bersifat  interaktif.  Dengan  pengumpulan  data menggunakan  teknik  triangulasi.  Teknik  triangulasi  merupakan  mengumpulkan  data  dari  beberapa sumber yang telah ada. Menurut Sugiyono (2013) teknik pengumpulan data banyak dilakukan melalui wawancara  mendalam,  dokumentasi  dan  observasi.  Dalam  penelitian ini,  wawancara akan  dilakukan secara langsung dengan Public Relations dari Bening’s Clinic Yogyakarta itu sendiri serta melakukan observasi dengan mengunjugi langsung objek penelitian, dan dokumentasi yang merupakan dokumen bisa berbentuk tulisan, gambar, laporan resmi yang berentuk dokumen public ataupun dokumen privat yang berasal dari catatan pribadi Public Relations Bening’s Clinic Yogyakarta. Dalam menganalisis data yang  sudah  didapat,  penelitian  ini  menggunakan  proses  yang  dikenalkan  oleh  Miles  dan  Huberman (Khalifah,  2019),  yang  mana  terdapat  3  prosedur,  yaitu  reduksi  data,  penyajian  data  dan  penarikan kesimpulan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Tahap Share
Mengacu pada model The Circular Model of SoMe Social Communication, dalam aspek share ini media  sosial  merupakan  instrument  yang  membantu  seseorang  untuk  saling  menyebarkan  informasi (Haq dan Sumono, 2022). Terdapat tiga point penting dalam tahap ini yaitu Participate , Connect , dan Build Trust .
Gambar 2. Akun Instagram Bening's Clinic Yogyakarta Sumber: https://www.instagram.com/beningsclinic_yogyakarta
a. Participate , proses penyebaran informasi dilakukan melalui akun Instagram
@beningsclinic_yogyakarta secara terstruktur dengan aturan yang sudah ditetapkan dari pusat. “Jadi kita itu dijadwalkan hari Senin upload apa, hari selasa apa, hari berikutnya juga upload apa. PR  juga  diwajibkan  untuk  membuat  konten,  tapi  hasilnya  itu  hanya  diwajibkan  di  TikTok-nya Bening’s Clinic Yogyakarta sama akun Instagram pribadi dan selalu dianjurin buat konten sekreatif mungkin,  tapi  jangan  mengundang  sara  ataupun  juga  penistaan  agama,  dan  juga  kalau  yang penting, kalau nggak salah, dan juga soal gender, masalah-masalah gender. Itu kan sensitif kan ya, apalagi di Indonesia masih kayak tabu gitu.” (Sumber: Wawancara)
Implementasi jadwal konten harian pada akun Instagram Bening’s Clinic Yogyakarta menunjukkan manajemen platform media sosial yang terstruktur dan efektif. Penyebaran informasi melalui konten yang dipublikasikan dapat mempengaruhi persepsi publik terhadap perusahaan, dengan pentingnya pengemasan  yang  kreatif  oleh Public  Relations untuk  menjaga  reputasi  perusahaan  (Virgin  dan Dian, 2022). Salah satu cara untuk mengemas konten yang tetap menjaga reputasi dari perusahaan
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.524 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1233-1246 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
ialah  dengan  mengunggah  konten  yang  menghindari  hal  –  hal  berbau  sara  ataupun  mengandung ujaran  kebencian  (Pradety  et  al,.  2024).  Menghindari  konten  yang  kontroversial  atau  berpotensi menimbulkan konflik merupakan strategi yang rasional dalam menjaga citra positif, sesuai dengan tanggung jawab etis yang diemban oleh Bening’s Clinic Yogyakarta.
b. Connect , Konten QnA dalam InstaStory efektif untuk terhubung dengan publik dan menyampaikan informasi  yang  relevan,  meskipun  kadang  muncul  respon  negatif  melalui  komentar  dan  Direct Message.
“Jadi kalau memang di platform kayak Instagram yang kita sering aktifnya, kita bisa nge-blokir kalimat-kalimat  kurang  pantas  di  komentar.  Tapi  gak  bisa  di  DM.  Jadi  kayak  mereka  gak  bisa ekspresi ini di komentar, akhirnya mereka DM.” (Sumber: Wawancara) Dengan  strategi  memblokir  kalimat  kurang  pantas  dalam  kolom  komentar,  Bening’s  Clinic Yogyakarta secara tidak langsung menunjukkan upaya untuk menciptakan lingkungan komunikasi yang terdapat pada akun @beningsclinic_yogyakarta yang lebih positif agar citranya tetap terjaga. Menurut Bening's Clinic Yogyakarta, respon negatif ini dianggap sebagai hal yang tidak terduga bagi  perusahaan,  sehingga  Bening's  Clinic  Yogyakarta  memberikan  respons  langsung  terhadap pesan langsung ini selama jam kerja, yang mana responsive terhadap komentar dan DM merupakan kunci dalam menjaga hubungan yang baik dengan public. (Shanin et al., 2024)
c. Build Trust, Bening’s Clinic Yogyakarta membangun kepercayaan public melalui konten humoris dan segar, termasuk POV pasien dan diskusi tentang masalah kulit.
Gambar 3. Konten POV
Gambar 4. Konten Permasalahan Kulit Sumber: https://www.instagram.com/beningsclinic_yogyakarta
“Ternyata  beruntusan  itu  penyebabnya  ini-ini  diatasinya  dengan  ini-ini  gitu.  Jadi  pasiennya, konsumen kita ngerasa kayak ini kita diperhatiin gitu. Jadi makin kepercayaan datang kayak begini itu makin merah gitu.” (Sumber: Wawancara)
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.524 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1233-1246 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Dengan memberikan penjelasan yang mendalam terkait penyebab dan penanganan permasalahan kulit,  Bening’s  Clinic  Yogyakarta  menunjukkan  keahlian  dan  kredibilitasnya  dalam  ranah perawatan  kulit  menggunakan  cara  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya  dengan  harapan  akan meningkatkan  kepercayaan  publik  terhadap  Bening’s  Clinic  Yogyakarta.  Berdasarkan  teori Assurance,  kepercayaan  dapat  terbentuk  melalui  informasi  yang  transparan  dan  relevan  yang dibagikan kepada publik (Sakir et al., 2021)

## 3.2. Tahap Optimize
Tahap  mengotipmalkan  atau  Optimize  merupakan  proses  implementasi  program  yang  telah direncanakan  dengan  matang  untuk  mencapai  tujuan  yang  sudah  ditargetkan,  dengan  tujuan meningkatkan  kinerja  secara  maksimal  dalam  menyampaikan  pesan  kepada  public.  Tahap  optimize terdapat  dua  poin  utama:  Listen  and  Learn,  di  mana  perusahaan  mendengarkan  dan  mempelajari  isu yang  ramai  diperbincangkan  publik,  dan  Take  Part  in  Authentic  Conversation,  di  mana  perusahaan berkontribusi dalam pembahasan isu tersebut.
a. Listen and Learn, , untuk mengetahui dan mempelajari topik-topik yang sedang hangat di kalangan masyarakat,  Bening’s  Clinic  Yogyakarta  biasanya  memanfaatkan  fitur  yang  tersedia  di  platform media sosial lainnya.
“ Terus juga kalau kita membuat yang versi Instagram kita bisa lihat video yang lagi di Instagram. Aku biasanya ngandelin teknologi aja sesuai fitur yang ada di Indonesia yang bedanya itu. Google Trends gitu. Biasanya aku pakai terus lihat kata kuncinya” (Sumber: Wawancara). Penggunaan  fitur-fitur  yang  ada,  seperti  Google  Trends  menunjukkan  bahwa  Bening’s  Clinic Yogyakarta  selain  memanfaatkan  fitur  untuk  memperoleh  informasi  yang  diperlukan  juga menunjukkan  upaya  untuk  memahami  minat  dan  perilaku  online  publiknya.  Dengan pengetahuannya  tentang  informasi  yang  sedang  ramai  ini,  Bening’s  Clinic  Yogyakarta  dapat menyesuaikan strategi dan konten yang akan mereka kembangkan pada akun Instagramnya.
b. Take Part in Authentic Conversation, dalam menghadapi topik yang dibahas oleh publik, Bening’s Clinic Yogyakarta ikut berinteraksi dengan menyusunan konten yang menggabungkan unsur humor dan edukasi.
“Itu udah diluar jangkauan kita tapi kita harus tetap membangun citra yang bagus. Dengan cara apa? Ya pelayanan kita harus ditingkatkan. Kita gak boleh kayak klarifikasi gini-gini.” (Sumber: Wawancara)
Ketika perbincangan berpotensi menuju aspek negatif, Bening’s Clinic Yogyakarta secara bijaksana menghindari  klarifikasi  langsung  untuk  mengurangi  kemungkinan  kontroversi,  sesuai  dengan pedoman yang telah ditetapkan oleh manajemen pusat. Prioritas utama Bening’s Clinic Yogyakarta adalah meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Dengan memberikan pelayanan yang maksimal  kepada  publik,  dan  ditingkatkannya  kualitas  pelayanan  diharapkan  dapat  memperkuat hubungan dengan publik (Taufiq, 2021).

## 3.3. Tahap Manage
Pada  tahap  ini,  terdapat  tiga  aspek  penting  yaitu Media  Monitoring,  Quick  Responses dan Real Time Interactions . Dalam menghadapi situasi yang berkembang di media sosial dan topik-topik yang relevan untuk dibicarakan di ruang publik secara langsung, penting untuk melakukan media monitoring terlebih dahulu agar dapat memahami subjek yang perlu diperjelas. Dengan demikian, Public Relations dapat merencanakan langkah selanjutnya dengan tepat. (Siti, 2023).
a. Media Monitoring , Bening’s Clinic Yogyakarta melakukan pemantauan media secara rutin untuk mengidentifikasi topik yang sedang populer di kalangan publik, yang kemudian diintegrasikan ke dalam konten yang diunggah. Evaluasi periodik terhadap kinerja konten dilakukan menggunakan fitur Insight Instagram, dengan frekuensi seminggu sekali.
“Kalau yang rame yang sesuai trend. Tapi kita juga harus ngikutin kita harus bikin konten edukasi dengan yang lain. Itu kadang rame, kadang enggak. Tapi yang paling rame itu biasanya lagi trend. Karena  kalau  cuma  bentuk  foto  terus  edukasi  doang  orang  itu  cuma  kayak  lihat.  Gak  ada  daya tarik.” (Sumber: Wawancara)
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.524 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1233-1246 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## Gambar 5. Konten Trend ASMR

## Gambar 6. Konten Tren Kompilasi
Sumber: https://www.instagram.com/beningsclinic_yogyakarta
Berdasarkan  analisis  menggunakan  fitur  Insight,  disimpulkan  bahwa  konten  berbasis  video dengan  elemen  humor  memiliki  dampak  paling  signifikan  dalam  menarik  perhatian  audiens. Sebaliknya, konten edukatif dan konten yang hanya berupa gambar dan teks cenderung memiliki tingkat  minat  yang  lebih  rendah  dari  audiens.  Didukung  dengan  gagasan  bahwa  manusia  dapat tertarik pada visualisasi seperti video, karena empat alasan yang dikemukakan Bernard yaitu melihat sesuatu  untuk mendapatkan  informasi,  suara memungkinkan  publik mengubah informasi  penting menjadi potongan konten, Gerakan dapat menarik perhatian.
Dengan  demikian,  strategi  ini  memungkinkan  Bening’s  Clinic  Yogyakarta  untuk  terus meningkatkan  relevansi  dan  daya  tarik  kontennya  serta  mengukur  efektivitasnya  dalam  menarik perhatian dan keterlibatan publik.
b. Quick  Responses, Bening’s  Clinic  Yogyakarta  tanggap  dalam  menanggapi  Direct  Message, mengikuti  jam  operasional  klinik  dari  pukul  09.00  hingga  21.00  WIB.  Menurut  Luttrell  (2015) bahwa  dalam  pengelolaan  media  sosial  interaksi  harus  dilakukan  secara  cepat  dan  publik  juga mengharapkan adanya sikap responsif ketika memberikan feedback kepada perusahaan.
“Ada formatnya. Gak bisa sembarangan kita. Misalnya ada kalimat pembukaan, kalimat isi, solusi sama kalimat penutup. Harus ada sesuai template yang dikasih perusahaan dan secepatnya harus kita  balas.  Tapi  kalau  misalnya  kita  di  luar  jam  kerja,  udah  gak  usah  dibalas.” (Sumber: Wawancara) Strategi penggunaan format dalam merespon Direct Message menunjukkan kemampuan Bening’s Clinic  Yogyakarta  dalam  memberikan  solusi  yang  sesuai.  Dedikasi  klinik  ini  terhadap  layanan pelanggan  menegaskan  komitmennya  dalam  menanggapi  interaksi  publik  di  Instagram,  yang
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.524 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1233-1246 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
berpotensi  meningkatkan  citra  positif  Bening’s  Clinic  Yogyakarta.  Hal  ini  mencerminkan kesungguhan  klinik  dalam  memberikan  pengalaman  yang  memuaskan  kepada  pelanggan  serta memperkuat reputasinya dalam layanan pelanggan
c. Real Time Interactions, Interaksi dalam waktu nyata ini dilakukan oleh Bening’s Clinic Yogyakarta dengan  menggunnakan  fitur  Live  pada  Instagram  dan  dilakukan  setidaknya  enam  sesi  setiap bulannya.
Gambar 7. Sesi Live @beningsclinic_yogyakarta Sumber: https://www.instagram.com/beningsclinic_yogyakarta
“Dan yang paling rame biasanya kalau kita bawa dokter. Jadi bisa langsung nanya ke dokternya. Terus  langsung  interaksi  di  situ.  Kalau  kita  bawa  dokter,  tentu  kita  bahasnya  soal  treatment.” (Sumber: Wawancara)
Sesi  live  dengan  kehadiran  dokter  di  Bening’s  Clinic  Yogyakarta  secara  empiris  meningkatkan kredibilitas informasi yang disampaikan dan tingkat kepercayaan publik terhadap layanan Bening’s Clinic Yogyakarta. Interaksi langsung antara dokter dan publik, yang memiliki pengalaman dalam perawaran kecantikan, memperrkuat rasa kepercayaan terhadap layanan yang diberikan Bening’s Clinic Yogyakarta.

## 3.4. Tahap Engage
Lutrell menyatakan dalam tahap engage ini ada tiga poin yang perlu diperhatikan yaitu Influencer Relations , Where Is The Audience , dan How Do I Reach Them.
a. Influencer Relation, salah satu faktor keberhasilan Bening’s Clinic Yogyakarta yaitu bekerja sama dengan  influencer.  Sebagai  Brand  Ambassador,  Reizuka  Ari  memiliki  kapasitas  untuk mempengaruhi persesi publik secara lebih luas,
“Jangkauan penonton mereka lebih banyak. Lebih luas. Terus mereka bisa memas konten edukasi yang baik, yang meluruskan. Mereka itu ibaratnya tangan-tangan klinik. Meluruskan ke masyarakat kalau ternyata ini gak benar, gini-gini. Itu penting banget sih, Kak.” (Sumber: Wawancara)
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.524 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1233-1246 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Gambar 8. Reizuka Ari sebagai Brand Ambassador
Gambar 9. Konten Video Reizuka Ari Sumber: https://www.instagram.com/beningsclinic_yogyakarta
Kerjasama dengan Reizuka Ari memungkinkan Bening’s Clinic untuk memperluas jangkauan dan memengaruhi opini publik secara efektif. Konten kerjasama antara Bening’s Clinic Yogyakarta dan Brand Ambassador ini dirancang secara cermat untuk meningkatkan citra klinik dan memengaruhi persepsi publik, menjadi bagian dari strategi yang terbukti berhasil. Dengan strategi yang terstruktur dan tanggung jawab bersama, Bening’s Clinic Yogyakarta terus berupaya mempertahankan citra perusahaan melalui keeterlibatan dengan influencer ini.
b. Where  is  The  Audience, Bening’s  Clinic  Yogyakarta  melakukan  pemantauan  statistik  jangkauan publik secara rutin melalui fitur Instagram.
Gambar 10. Akun Instagram Cabang Bening's Clinic Sumber: https://www.instagram.com
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.524 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1233-1246 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Dari  hasil  analisis  yang  dilakukan,  Bening’s  Clinic  Yogyakarta  mendapatkan  bahwa  mayoritas audiens  yang  dijangkau  berasal  dari  wilayah  Yogyakarta,  karena  pada  cabang  dikota  lain  sudah memiliki akun Instagram tersendiri.
c. How Do I Reach Them, Bening’s Clinic Yogyakarta menjangkau public dengan menerapkan strategi yang melibatkan konsumen dalam konten before and after perawatan.
Gambar 11. Konten Before and After Sumber: https://www.instagram.com/beningsclinic_yogyakarta
“Kalau  insight,  tetap  yang  lebih  banyak  itu  dari  influencer.  Tapi  memang  gak  menutup kemungkinan juga ada insight-nya, tapi gak sebanyak influencer. Cuma dapet, oh iya jadi ini, gitu” (Sumber: Wawancara)
Dampak  yang  timbul  dari  keterlibatan  konsumen  ini  tidak  sebesar  dampak  dari keterlibatan influencer. Dengan adanya keterlibatan konsumen memberikan ilustrasi visual yang jelas mengenai hasil perawatan yang diberikan sehingga terciptanya konten yang autentik dan relevan.

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan  dari  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Bening’s  Clinic  Yogyakarta  berhasil menerapkan strategi Public Relations yang efektif melalui media sosial Instagram (@beningsclinic_yogyakarta)  untuk  menjaga  dan  memperkuat  citra  perusahaan.  Dengan  mengadopsi Model the Circular Model of Some for Social Communication oleh Regina Luttrell, Bening’s Clinic Yogyakarta mengimplementasikan strategi komunikasi yang terstruktur dan berkesinambungan.
Tahap pertama, Share , menunjukkan bahwa Bening’s Clinic Yogyakarta secara rutin mengunggah konten yang dijadwalkan dengan jenis konten yang humoris dan segar untuk membangun kepercayaan publik. Mereka juga aktif dalam tahap Optimize dengan memantau topik yang sedang ramai dan terlibat dalam percakapan otentik di media sosial. Pada tahap Manage , Bening’s Clinic Yogyakarta memonitor dan  mengelola  konten  dengan  cermat,  memberikan  respons  cepat  terhadap  interaksi  publik,  dan menggunakan  fitur-fitur  seperti  Instagram  Insights  untuk  mengukur  keberhasilan  kampanye  mereka. Terakhir,  pada  tahap Engage ,  mereka  melibatkan  influencer  dan  publik  dalam  berbagai  jenis  konten untuk memperluas jangkauan dan interaksi.
Dengan  demikian,  strategi Public  Relations Bening’s  Clinic  Yogyakarta  tidak  hanya  membantu dalam mempertahankan reputasi perusahaan tetapi juga meningkatkan keterlibatan publik secara efektif melalui media sosial Instagram. Penelitian ini memberikan wawasan yang berharga bagi praktisi Public Relations dan  perusahaan  lain  yang  ingin  memanfaatkan  media  sosial  untuk  memperkuat  citra perusahaan mereka.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.524 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1233-1246 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## DAFTAR PUSTAKA
Ahyani, A. (t.thn.). PT. XL AXIATA, TBK DI JAKARTA MELALUI PROGRAM XL FUTURE LEADERS
DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA. Diambil kembali dari
http://www.databoks.katadata.co.id,
Ahyani, A., & Lubis, A. (2021). Implementasi Corporate Social Responsibility Pt. Xl Axiata, Tbk Di Jakarta Melalui Program Xl Future Leaders Dalam Mempertahankan Citra. PANTAREI , 5 (02).
Azizah, N. Z. N., & Imran, A. I. (2019). Proses Public Relations PT. Kereta Api Indonesia (Persero) dalam Membangun Citra Positif melalui Media Sosial Instagram@ Keretaapikita. Performance: Jurnal Personalia, Financial, Operasional, Marketing Dan Sistem Informasi , 26 (1), 19-26.
Hapipah,  S.,  &  Lalu,  A.  T.  (2023,  August).  The  STRATEGI  PENGELOLAAN  MEDIA  SOSIAL NADIRA  JAYA  SETIAWAN  DALAM  PERSOANL  BRANDING  MELALUI  AKUN INSTAGRAM@ nadirajase. In Proceeding Of Student Conference (Vol. 1, No. 5, pp. 318-336).
Jefkins, Frank. 2003. Public Relations, terj Daniel Yadin.Jakarta: Erlangga Jurnal Sosio Sains, 7(1), 25–35 Luttrell, R. (2022). Social media : How to Engage, Share, and Connect (Fourth Edition ed.). Rowman & Littlefield.
Mahmudah,  S.  M., &  Rahayu,  M. (2020).  Pengelolaan  konten  media  sosial  korporat  pada  instagram sebuah pusat perbelanjaan. Jurnal Komunikasi Nusantara , 2 (1), 1-9.
Maros Dalam Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor.
Maulyan,  F.  F.,  Drajat,  D.  Y.,  Angliawati,  R.  Y.,  &  Sandini,  D.  (2022).  Pengaruh  service  excellent terhadap  citra  perusahaan  dan  loyalitas  pelanggan:  theoretical  review. Jurnal  Sains Manajemen , 4 (1), 8-17.
Merdika  Mansur,  D.,  &  Halim  Perdana  Kusuma  Putra,  A.  (2023). YUME  :  Journal  of  Management Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Bengkel  Mobil  Honda Dealer-Pluit.
Nevyra, V., Monang, S., & Batubara, A. (t.thn.). Penggunaan Instagram sebagai Media Komunikasi.
Novia Nur, A., Cahyo Shah Adi Pradana, B., & Hakim, L. (t.thn.). Strategi Humas Polrestabes Surabaya dalam Mempertahankan Citra Positif Melalui Media Sosial Instagram Akun @Humaspolrestabessurabaya.
Nur’aini, A. N., Pradana, B. C. S. A., & Hakim, L. (2022, August). Strategi Humas Polrestabes Surabaya dalam Mempertahankan Citra Positif Melalui Media Sosial Instagram Akun@ Humaspolrestabessurabaya. In Seminar Nasional Hasil Skripsi (Vol. 1, No. 01, pp. 203-208).
Pienrasmi, H., & Nur, F. A. (2021). Analisis Pemanfaatan Media Sosial Instagram Dalam Membangun Brand  Awereness  Pada  Indsutri  Fashion  Brand  Denim  Lokal  Di  Bandar  Lampung. Mediakom. Jurnal Ilmu Komunikasi , 5 (1), 104-112.
Purnomo, T. B. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Management and Accounting Expose , 4 (2).
Ramadhenti, A. D., Pradety, S. N., & Nisa, A. K. (2024). Strategi Membangun Reputasi Positif AIESEC Melalui Inovasi Hubungan Masyarakat di Instagram. JURNAL HARMONI NUSA BANGSA , 1 (2), 113-120.
Ruslan,  Rosady.  2005.  Manajemen  Public  Relations  dan  Media  Komunikasi  (Konsep  dan  Aplikasi).
Jakarta: Rajagrafindo Persada
Sakir, A. R., Yunus, R., & Syamsu, S. (2021). Budaya Biroraksi: Kinerja Pegawai Samsat Soemirat,  Soleh  dan  Elvinaro  Ardianto.  2010.  Dasar-dasar  Public  Relations.  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.524 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1233-1246 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Tape, V. M. R., & Kristiyani, D. N. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran PT. Valbury Asia Futures Semarang  Dalam  Membangun  Citra  Positif  Melalui  Media  Sosial  Instagram. Jurnal  Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah Sosial Budaya , 1 (2), 211-225.
Wangining, S. P., Nurdiyah, N., Istiqommah, J., & Amalia, D. (2024). ANALISIS STRATEGI PUBLIC RELATIONS  DALAM  MEMPERTAHANKAN  CITRA  BASO  AFUNG  MELALUI INSTAGRAM. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial , 11 (1), 303-313.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.524 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1233-1246 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## Halaman Ini Dikosongkan