## JABA (September 2021)

## Journal of Applied Business Administration
https://jurnal.polibatam.ac.id

## EFEKTIVITAS MEDIA SOSIAL SEBAGAI MEDIA PEMASARAN POLIBATAM
PRESS
Alimul Qadri 1) , Nanik Lestari 2)
Jurusan Manajemen Bisnis, Politeknik Negeri Batam

## Info Artikel
________________ Diserahkan Agustus 2021 Diterima September 2021
Diterbitkan September 2021 ________________
Kata Kunci:
Media Sosial, Efektivitas, Media Pemasaran, Polibatam Press ____________________

## Abstrak
___________________________________________________________________ Laporan studi ini membahas tentang efektivitas media sosial sebagai media Polibatam Press. Penelitian laporan studi ini dilakukan pada pelanggan & media sosial yang Polibatam Press gunakan yaitu Instagram, Facebook, Youtube, Twitter & WhatsApp sebagai media pemasaran. Tujuan penelitian yang dilakukan adalah untuk mengetahui media sosial apakah yang memberikan efek terbesar bagi Polibatam Press. Metode penelitian yang penulis gunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode pengumpulan datanya dilakukan dengan teknik survei  dan  analisis  dokumentasi,  adapun  survei  dilakukan  menggunakan  google  form  dengan  jumlah  17 responden yang disurvei. Dari hasil penelitian dapat dilihat bahwa Instagram adalah media sosial yang paling efektif digunakan sebagai media pemasaran Polibatam Press saat ini berdasarkan hasil survei dengan pelanggan yaitu Instagram Polibatam Press digunakan oleh 64.7%, pelanggan, diketahui oleh 82% pelanggan dan diikuti oleh 53% pelanggan serta dari hasil analisis dokumentasi Instagram dapat menjangkau 490-550 akun. Serta Instagram  adalah  media  sosial  yang  mengarahkan  pelanggan  menggunakan  jasa  Polibatam  Press  karena banyak pelanggan yang mengetahui Instagram Polibatam Press dan menampilkan informasi yang lengkap.
© 2021 Indonesia
Alamat Korespondensi: nanik@polibatam.ac.id 2 Tower A Jurusan Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Batam E-mail: alimulqadri9@gmail.com 1 nanik@polibatam.ac.id 2
ISSN 2548-9909
1. Pendahuluan
Media  sosial  adalah  suatu  wadah  atau medium  di  internet  yang  memungkinkan sehingga penggunanya dapat mempresentasikan dirinya  agar  dapat  berinteraksi,  berkomunikasi, bekerjasama dan berkomunikasi dengan pengguna  media  sosial  lainnya  sehingga membuat  sebuah  ikatan  sosial  secara  virtual Nasrullah  (2016).  Media  sosial  sebagai  sebuah alat  yang  digunakan  oleh  konsumen  untuk memberikan informasi dalam bentuk teks, audio, gambar  dan  video  kepada  orang  lain  dan perusahaan atau bisa juga sebaliknya Kotler dan Keller  (2016).  Ada  banyak  media  sosial  yang dikenal  dan  sering  digunakan  oleh  masyarakat seperti Instagram , Facebook,  Twitter,  Youtube,  & WhatsApp . Seseorang menggunakan media sosial untuk  berbagai  alasan  seperti  berkomunikasi, update berita, mengikuti trend, eksistensi diri dan lain-lain. Dalam media sosial para penggunanya dapat  berbagi  informasi  dalam  bentuk  tulisan, foto ataupun video yang dapat dilihat oleh orang yang saling mengikuti,  berteman ataupun dapat dilihat secara  publik, saat ini media sosial tidak hanya dimanfaatkan sebagai media berbagi foto atau  video  biasa  melainkan  juga  dimanfaatkan oleh para pebisnis sebagai media pemasaran.
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  dari Purbohastuti  (2017)  pemasaran  yang  dilakukan melalui  media  sosial  lebih  efektif  karena  lebih mudah  serta  dapat  diakses  kapan  dan dimanapun.  Menurut  Putra  (2018)  komunikasi dalam pemasaran dapat mempengaruhi perilaku konsumen. Menurut Mutakin dan Lestari (2020) Pemasaran  melalui  media  sosial  harus dioptimalkan dengan mengupgrade  akun  media sosial  yang  digunakan  menjadi  akun  bisnis sehingga  dapat  dilakukan  evaluasi  terkait interaksi di media sosial.
Polibatam  Press  yang  terletak  di  Gedung Mohamad  Nasir  lantai  1  Politeknik  Negeri Batam  merupakan  salah  satu  unit  Politeknik Negeri  Batam  yang  beroperasi  dalam  bidang penerbitan  buku  dan  percetakan.  Program Pengembangan  Usaha  Produk  Intelektual Kampus  (PPUPIK)  yang  mulai  beroprasi  pada tahun  2017  ini,  memiliki  misi  untuk meningkatkan publikasi buku dan karya ilmiah di lingkungan  kampus  Politeknik  Negeri  Batam. Produk yang dihasilkan berupa hasil cetak seperti buku dalam bentuk cetak & ebook ber-ISBN , ex- banner, kartu nama, sertifikat, poster, brosur dan lain-lain.
Dalam memasarkan produknya Polibatam Press  menggunakan  media  sosial  seperti Facebook , Instagram , Twitter , Youtube dan WhatsApp .  Polibatam  Press  selalu  melakukan update di  semua  media  sosial  yang  digunakan
dengan  selalu  mem- posting konten  berupa  foto atau  video  setiap  minggunya  untuk  menarik minat  pelanggan  agar  menggunakan  jasa Polibatam Press, terutama dosen, karyawan dan mahasiswa yang ada di Politeknik Negeri Batam, dalam  pemasarannya  menggunakan  media sosial,  Polibatam  Press  mem- posting foto  atau video  yang  sama  di  setiap  media  sosial  yang digunakan, namun belum diketahui media sosial apa yang paling banyak diketahui oleh konsumen dan  media  sosial  apa  yang  paling  luas  dalam menjangkau  konsumen  atau  calon  konsumen sehingga  konsumen  mendapatkan  informasi tentang  Polibatam  Press.  Dengan  media  sosial yang paling efektif tersebut dapat diketahui dari mana  pelanggan  mendapatkan  informasi  terkait produk atau penawaran yang diberikan sehingga menarik pelanggan menggunakan jasa Polibatam Press Untuk itu agar pemasaran yang dilakukan lebih  efektif  dan  penjualannya  meningkat, Polibatam  Press  perlu  mengetahui  media  sosial apa  yang  paling  memberikan  efek  terbesar  bagi Polibatam Press dalam menarik minat pelanggan menggunakan  jasa  Polibatam  Press,  sehingga nantinya  pemasaran  yang  dilakukan  akan  lebih berfokus  ke  media  sosial  yang  paling  berefek tersebut  dengan  mem- posting konten  sesuai dengan karakteristik media sosial tersebut.
Berdasarkan latar belakang masalah, maka penulis  mengidentifikasi  masalah  yaitu  belum diketahui media sosial apa yang memberikan efek terbesar bagi Polibatam Press.

## 2. Metode
2.1 Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  20 pelanggan  yang  menggunakan  jasa  Polibatam Press sejak Polibatam Press menggunakan media sosial  sebagai  media  pemasaran,  dari  20 responden  hanya  17  responden  (85%)  yang mengisi kuesioner yang diberikan Metode  penelitian  yang  penulis  gunakan adalah  metode  analisis  deskriptif,  metode pengumpulan  data  dilakukan  dengan  teknik survei dengaan kuesioner dan analisis dokumentasi, adapun survei dilakukan menggunakan  media google  form kepada pelanggan Polibatam Press. Penulis menggunakan metode pengumpulan data survei dan  analisis  dokumentasi.  Data  yang  diperoleh merupakan  data  hasil  kuesioner  yang  akan disajikan  dalam  bentuk  paragraph  dan  grafik, serta  untuk  analisis  dokumentasi  data  yang didapatkan  berasal  dari  media  sosial  yang digunakan  oleh  Polibatam  Press  sebagai  media pemasaran  yaitu Instagram , Facebook , Twitter , Youtube ,  & WhatsApp . Dari  data  hasil  survei
penulis  akan  menyajikan  dalam  bentuk paragraph  dengan  gambar  ilustrasi  untuk pertanyaan open  quesion, dan  grafik  untuk pertanyaan yang jawabannya dapat dipilih lebih dari 1, dan penulis juga akan melakukan analisis deskriptif per item pertanyaan, hal ini dilakukan untuk melihat bagaimana pemasaran Polibatam Press  dari  sudut  pandang  pelanggan  yang menggunakan  jasa  Polibatam  Press.  Untuk analisis dokumentasi, penulis akan memaparkan data  dari  semua  media  sosial  Polibatam  Press untuk  melihat  media  sosial  apa  yang  paling banyak berinteraksi dan menjangkau pelanggan/calon  pelanggan  Polibatam  Press. Selanjutnya penulis membandingkan hasil survei dengan analisis dokumentasi untuk setiap media sosial  Polibatam  Press,  hal  ini  dilakukan  untuk melihat  media  sosial  apa  yang  paling  banyak diketahui  pelanggan  saat  ini  dan  paling  luas dalam  menjangkau  pelanggan  atau  calon pelanggan. Penulis melakukan identifikasi terkait media sosial mana yang mengarahkan pengguna untuk  menggunakan  jasa  Polibatam  Press berdasarkan transaksi yang sebelumnya dilakukan  pelanggan  dengan  mencocokkan kepada  jawaban  kuesioner  sehingga  dapat diketahui  media  sosial  mana  yang  efektif digunakan  sebagai  media  pemasaran  oleh Polibatam Press saat ini.

## 3. Hasil dan Pembahasan
3.1 Karakteristik Responden
Responden  dalam  penelitian  ini  adalah pelanggan  yang  menggunakan  jasa  Polibatam Press.  Saat  Polibatam  Press  menggunakan Instagram , Facebook , Twitter , Youtube , & WhatsApp sebagai  media  pemasaran.  Penelitian  ini dilakukan  selama  6  bulan  yang  terhitung  sejak tanggal 01 Juli 2020 sampai dengan 30 Desember 2020.  Penulis  menggunakan  metode  survei dengan  menyebarkan  kuesioner  secara online dengan  media google  form kepada  20  pelanggan Polibatam
Press, penyebaran kuesioner dilakukan  selama  kurang  lebih  1  bulan,  dari tanggal 1 – 29 desember 2020. Dari 20 responden hanya 17 responden yang mengisi kuesioner yang penulis berikan . Dari hasil penyebaran kuesioner, berikut adalah karakteristik reposnden Polibatam Press  berdasrkan  jenis  kelamin,  usia,  dan pekerjaan.
a. Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Jenis
Kelamin Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuesioner menggunakan google form, dapat diketahui rata- rata usia responden adalah sebagai berikut:

## Grafik 1 : Jenis Kelamin Responden Sumber : Olahan sendiri, 2021
Dari  grafik  1  diatas  dapat  dilihat  ada  11 responden  laki-laki  dan  6  perempuan  dengan persentase  maka  laki-laki  sebesar  65%  dan perempuan  sebesar  35%.  Sehingga  dapat disimpulkan  kebanyakan  responden  dalam penelitian ini adalah laki-laki
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuesioner menggunakan google form, dapat diketahui rata- rata usia responden sebagai berikut:
Grafik 2 : Usia Responden Sumber : Olahan sendiri, 2021
Dari grafik 2 diatas dapat dilihat bahwa usia rata- rata  responden  dengan  usia  31-40  tahun  ada  8 responden  dengan  persentase  47%,  20-30  tahun ada 7 responden dengen persentase sebesar 41%, dan  paling  sedikit  yaitu  usia  41-50  tahun  ada  2 pelanggan  dengan  persentase  12%.  Sehingga dapat  disimpulkan  usia  responden  dalam penelitian ini kebanyakan antara 31-40 tahun.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan
Pekerjaan
Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuesioner menggunakan  google  form,  dapat  diketahui pekerjaan responden adalah sebagai berikut:
Grafik 3 : Pekerjaan Responden Sumber : Olahan sendiri, 2021
Dari  grafik  3  diatas  dapat  dilihat  bahwa pekerjaan  9  reponden  yang  menggunakan  jasa Polibatam  Press  adalah  dosen  PNS  dengan persentase sebesar 53%, 4 reponden adalah dosen non  PNS  dengan  persentase  23%,  2  responden adalah pegawai PNS dengan persentase 12%, dan 2  responden  adalah  pegawai  pegawai  swasta dengan  persentase  12%.  Sehingga  dapat disimpulkan  kebanyakan  pekerjaan  respon adalah Dosen PNS
3.2 Survei Dengan Kuesioner Media Sosial Yang Sering Digunakan, Diketahui,  dan  Diikuti  Oleh  Pelanggan Polibatam Press
Penulis  menganalisis  secara  deskriptif  terhadap jawaban responden mengenai media sosial yang sering  pelanggan  gunakan,  media  sosial Polibatam  Press  yang  pelanggan  ketahui  dan ikuti.
a. Jawaban  pelanggan  terkait  pertanyaan “media sosial apakah yang  sering pelanggan gunakan  dan  alasan  menggunakan  media sosial tersebut” adalah sebagai berikut:
Grafik 4: Media Sosial Yang Sering Digunakan Pelanggan Polibatam Press Sumber : Olahan sendiri, 2021
Berdasarkan grafik 4 dapat diketahui bahwa ada pelanggan yang menggunakan lebih dari 1 media sosial.  Dari  ke  17  pelanggan,  ke  17  pelanggan menggunakan WhatsApp ,  11  pelanggan  juga menggunakan Instagram ,  11  pelanggan  juga menggunakan Youtube ,  9  pelanggan  juga menggunakan Facebook dan  3  pelanggan  juga
menggunakan Twitter , sehingga dapat disimpulkan  bahwa WhatsApp adalah  media sosial  yang  paling  banyak  digunakan  oleh pelanggan. Adapun alasan pelanggan
menggunakan media sosial tersebut dapat dilihat pada gambar dibawah ini:

## Gambar 1 : Alasan Pelanggan Menggunakan Media Sosial Sumber : Olahan sendiri, 2021
Berdasarkan  gambar  1  dari  ke  17  pelanggan, kebanyakan  pelanggan  menggunakan  media sosial  untuk  berkomunikasi,  mudah  digunakan, banyak  digunakan,  informasi  cepat  didapat  dan selalu update ,  untuk  lebih  jelasnya  dapat  dilihat pada  gambar  4.2  diatas.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa alasan kebanyakan pelanggan  menggunakan  media  sosial  adalah untuk berkomunikasi.

## Media  Sosial  Yang  Diketahui  Oleh  Pelanggan Polibatam Press

## Grafik 4 : Media Sosial Polibatam Press yang Diketahui
Oleh Pelanggan Sumber : Olahan sendiri, 2021
Berdasarkan  grafik  5  dapat  diketahui  bahwa pelanggan mengetahui lebih dari 1 media sosial Polibatam Press. Dari ke 17 pelanggan Instagram merupakan  media  sosial  yang  paling  diketahui, yaitu diketahui oleh 14 pelanggan, 12 pelanggan juga  mengetahui WhatsApp ,  8  pelanggan  juga mengetahui Facebook ,  7  pelanggan  juga mengetahui Youtube ,  dan  2  pelanggan  juga mengetahui Twitter . Sehingga dapat disimpulkan bahwa Instagram adalah media sosial yang paling diketahui pelanggan
Media  Sosial  Polibatam  Press  yang  Diikuti Oleh Pelanggan
Grafik 5 : Media Sosial Polibatam Press Yang Diikuti Oleh Pelanggan Sumber : Olahan sendiri, 2021
Berdasarkan  grafik  6  dapat  diketahui  bahwa pelanggan  mengikuti  beberapa  media  sosial Polibatam  Press,  dari  17  pelanggan WhatsApp adalah  media  sosial  yang  paling  banyak  diikuti yaitu diikuti oleh 12 pelanggan, 9 pelanggan juga mengikuti Instagram , 4 pelanggan juga mengikuti Youtube ,  4  pelanggan  juga  mengikuti Facebook , dan  dari  ke  17  pelanggan  tidak  ada  pelanggan yang  mengikuti Twitter Polibatam  Press. Sehingga  dapat  disimpulkan WhatsApp adalah media  sosial  yang  paling  banyak  diikuti pelanggan
Ketertarikan  Pelanggan  Terhadap  Pemasaran Melalui  Media  Sosial  dan  Alasan  Pelanggan Memilih Menggunakan Jasa Polibatam Press Penulis  melakukan  analisis  deskriptif  per  item pertanyaan  untuk  mengetahui  informasi  seperti apa  yang  pelanggan  dapatkan  melalui  media sosial  dan  apakah  pelanggan  tertarik  dengan informasi  tersebut,  serta  alasan  pelanggan memilih menggunakan jasa Polibatam Press.

## Apakah  Pelanggan  Mendapatkan  Informasi Polibatam Press Melalui Media Sosial
G rafik 6 : Apakah Pelanggan Mendapatkan Informasi Mengenai Polibatam Press Melalui Media Sosial Sumber : Olahan sendiri, 2021
Berdasarkan  grafik  4.7  dari  17  pelanggan,  14 pelanggan  mendapatkan  informasi  Polibatam
Press  melalui  media  sosial  adapun  3  pelanggan lainnya mendapatkan informasi Polibatam Press melalui  rekan  kerja/kolega.  Sehingga  dapat disimpulkan kebanyakan pelanggan
mendapatkan  informasi  mengenai  Polibatam Press  melalui  media  sosial.  Adapun  informasi yang pelanggan dapatkan sebagai berikut:

## Gambar 2 : Informasi Yang Pelanggan Dapatkan Melalui
Media Sosial
Sumber : Olahan sendiri, 2021 Berdasarkan gambar 2 informasi yang pelanggan dapatkan informasi terkait
penerbitan/percetakam  buku,  produk  yang dihasilkan,  testimoni  pengguna,  dan  informasi pelayanan  Polibatam  Press.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  kebanyakan  pelanggan memang  mendapatkan  informasi  mengenai Polibatam Press melalui media sosial
Apakah  Kegiatan  Promosi  Yang  Dilakukan Membaut Pelanggan Menggunakan Jasa Polibatam Press, Jika Tertarik Mohon
Dijelaskan
Grafik 7 : Apakah Kegiatan Promosi Yang Dilakukan Polibatam Press Membuat Pelanggan Tertarik Menggunakan Jasa Polibatam Press Sumber : Olahan sendiri, 2021
Berdasarkan  grafik  8  dari  17  pelanggan,  12 pelanggan  tertarik  dengan  promosi  yang dilakukan Polibatam Press  melalui media sosial adapun, 2 pelanggan cukup tertarik, 1 pelanggan menganggap  promosi  yang  dilakukan  melalui media  sosial  biasa  saja,  namun  masih  ada pelanggan  yang  belum  mengetahui  tentang promosi yang dilakukan Polibatam Press melalui media  sosial  karena  belum  mengikuti  media sosial  Polibatam  Press.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  pelanggan  tertarik  dengan promosi yang dilakukan Polibatam Press melalui media  sosial,  dan  alasan  pelanggan  tertarik adalah sebagai berikut:

## Gambar 3 : ketertarikan Pelanggan Terhadap Promosi
Melalui Media Sosial Sumber : Olahan sendiri, 2021
Berdasarkan  gambar  3  menurut  pelanggan promosi yang dilakukan Polibatam Press sangat informatif  sehingga  pelanggan  mengetahui  jenis produk  yang  dihasilkan  oleh  Polibatam  Press, serta  informasi  mengenai  promosi  mudah didapatkan dan selalu update .
Berapa  Kali  Pelanggan  Menggunakan  Jasa Polibatam Press

## Grafik 8 : Frekuensi Pengunaan Jasa Oleh Pelanggan
Polibatam Press Sumber : Olahan sendiri, 2021
Berdasarkan  grafik  9  dapat  diketahui  bahwa pelanggan  yang  menggunakan  jasa  Polibatam Press sebanyak 1 kali ada 5 pelanggan, 2 kali ada
5  pelanggan,  3  kali  ada  4  pelanggan,  dan  3 pelanggan  yang  menggunakan  jasa  Polibatam Press  lebih  dari  3  kali.  Sehingga  dapat disimpulkan kebanyakan pelanggan menggunakan  jasa  Polibatam  Press  lebih  dari  1 kali Apakah  Alasan  Pelanggan  Menggunakan  Jasa Polibatam Press Daripada Penerbitan/Percetakan Lain? Mohon Dijelaskan.

## Gambar 4 : Alasan Pelanggan Menggunakan Jasa Polibatam
Press Sumber : Olahan sendiri, 2021
Berdasarkan  gambar  4  Alasan  Pelanggan menggunakan  jasa  Polibatam  Press  daripada penerbitan/percetakan lain yaitu: karena tempat (place) yang strategis dan mudah dijangkau, orang (people) dimana  pelayanan  yang  diberikan  oleh karyawan  membuat  pelanggan  puas  sehingga merekomendasikan  kepada  rekan-rekannya, produk (product) yang  ditawarkan  memiliki kelengkapan  yang  berbeda  dari  penerbitan  atau percetakan  lain  seperti  HKI  buku  serta  kualitas produk  bagus  sehingga  pelanggan  melakukan pemesanan  lebih  dari  1  kali  atau  pemesanan berulang,  dan  harga (price) dimana  harga  yang ditawarkan  sesuai  dengan  kualitas  yang dihasilkan. Sehingga alasan pelanggan
menggunakan  jasa  Polibatam  Press  karena mudah di jangkau.

## 3.3 Analisis Dokumentasi
Analisis  dokumentasi  media  sosial  Polibatam Press dilakukan untuk melihat media sosial mana yang paling luas dalam menjangkau konsumen/calon  konsumen  dan  bagaimana interaksi  media  sosial  Polibatam  Press  dengan pengguna  media  sosial  lain  yang  berhubungan dengan akun media sosial Polibatam Press, serta
untuk  melihat  media  sosial  mana  yang  paling banyak interaksinya dengan pengguna lain.
a. Instagram
Polibatam  Press  menggunakan Instagram sebagai salah satu media pemasaran yang paling populer  dikalangan  masyarakat, Instagram Polibatam  Press  memiliki  515 followers dan  129 following .
Ga mbar 5 : Instagram Polibatam Press Sumber : https://www. Instagram .com/polibatampress/
Adapun  salah  satu posting an Instagram ,  paling banyak  dapat  menjangkau  542  akun  dan memiliki 101 likes
Gambar 6 : Posting- an Instagram Polibatam Press Sumber : https://www. Instagram .com/polibatampress/
Setiap bulannya Instagram Polibatam Press dapat menjangkau  sebanyak  490-550  akun,  total posting- an  yang  dilihat  pengguna  lain  perbulan sebanyak  3.400-3.500  kali,  profil Instagram Polibatam  Press  dikunjungi  sebanyak  190-  200 kali.
Gambar 7 : Jangkauan, Total Posting -an yang Dilihat dan Kunjungan Profil Instagram Polibatam Press Sumber : https://www. Instagram .com/polibatampress/
b. Facebook
Faceboook  adalah  salah  satu  media  sosial yang  penggunaannya  paling  banyak  di  dunia. Untuk  menggunakan Facebook sebagai  media pemasaran,  pebisnis  harus  menggunakan membuat Facebook page ( fanspage )  atau  halaman Facebook , halaman Facebook sendiri adalah sebuah platform yang  berbeda  dengan  profil Facebook biasa  yang tujuannya adalah untuk bisnis, yang memungkinkan  pebisnis  untuk  melakukan pemasaran  dengan  jangkauan  pelanggan  yang lebih  luas  karena  memang  dikhususkan  untuk bisnis. Halaman Facebook Polibatam Press sendiri memiliki 117 pengikut dan 115 likes
Gambar 8 : Jumlah Pengikut dan Like Halaman Facebook Polibatam Press
Sumber : Facebook .com/polibatam.press.3
Dalam  sebulan  tercatat  halaman Facebook Polibatam  Press  hanya  dikunjungi  sebanyak  6 pengguna,  jumlah  pengguna  lain  yang  melihat posting- an halaman Polibatam Press sendiri hanya
12  pengguna  dan  interaksi posting- an  hanya  10
kali.
Gambar 9 : Jumlah Tayangan, Jangkauan Posting -an dan Interaksi Pengguna Sumber : Facebook .com/polibatam.press.3
Untuk  mengenalkan  Polibatam  Press  ke lingkungan  sekitarnya,  Polibatam  Press  juga memiliki  profil Facebook biasa,  tercatat  profil Facebook Polibatam  Press  memiliki  926  teman. Adapun pengguna atau teman yang masih aktif kebanyakan adalah civitas akademika Politeknik Negeri  Batam  hal  ini  dapat  dilihat  berdasarkan posting- an pengguna lain yang berteman dengan Facebook Polibatam  Press,  adapun posting- an Polibatam  Press  di  profil Facebook biasa  paling banyak hanya memiliki jumlah 9 likes.
Gambar 10 : Posting -an Facebook Polibatam Press Sumber : Facebook .com/polibatam.press.3
c. Twitter
Twitter Polibatam Press yang baru mulai aktif di bulan agustus 2020 tercatat hanya memiliki 15 followers dan 4 following,
Gambar 11 : Twitter Polibatam Press Sumber : https:// Twitter .com/Presspolibatam
tweets yang  dilihat pengguna lain  perbulannya sebanyak 680-1300 kali, adapun interaksi dengan pengguna  lain  kurang  dari  15  pengguna  lain setiap bulannya,
Gambar 12 : Jumlah Tweets yang Dilihat Pengguna Lain
Perbulan
Sumber : https:// Twitter .com/Presspolibatam
Adapun  salah  satu posting an Twitter ,  paling banyak dilihat sebanyak 212 kali oleh pengguna lain,  namun  hanya  berinteraksi  dengan  2 pengguna lain.
Gambar 13 : Posting -an Twitter Polibatam Press Sumber : https:// Twitter .com/Presspolibatam
Twitter adalah  media  sosial  yang memfokuskan
pada posting- an berupa tulisan/ tweets ,  jika  ingin  memasarkan  produk melalui Twitter , pebisnis tidak bisa hanya dengan mem- posting foto atau video biasa melainkan juga harus menambahkan caption /mem postiong tulisan yang  unik  dan  inspiratif  sesuai  dengan  bidang bisnisnya,  karena  objek  utama Twitter bukanlah foto  melainkan  tulisan  / tweets ,  serta  pebisnis harus terus meng update berbagai macam hal yang menarik,  unik  dan  inspiratif  berkaitan  dengan bisnis  yang  digeluti.  Informasi  di Twitter berisi tulisan-tulisan  yang  frekuensi  perputarannya sangat  cepat  sehingga  jika  hanya  mem- posting konten  sesekali  bisa-bisa  akan  tertutup  oleh posting- an  lain. Twitter memiliki  kekurangan dalam meng upload gambar dimana kualitas dari gambar tersebut akan menurun ketika di upload.
d. Youtube
Polibatam Press menggunakan Youtube untuk mem- posting konten  berupa  video  pendek berdurasi  kurang  dari  2  menit  seperti  kegiatan sehari-hari,  pengenalan  produk,  testimoni  dari pelanggan,  mentoring  pengurus,  dan  lain-lain. Youtube Polibatam Press sendiri yang sudah ada
dan  digunakan  sejak  tahun  2019  namun  hanya memiliki 22 subscriber.
Gambar 14 : Youtube Polibatam Press Sumber : https://www. Youtube .com/channel/UClxA_Uk2- C-IROQjZF2pzjA
Adapun  salah  satu  unggahan  video Youtube ,
paling banyak mendapatkan 36 views
Gambar 15 : Jumlah Penayangan dan Waktu Tonton Unggahan Youtube Polibatam Press
Dalam  satu  tahun terakhir video Youtube Polibatam Press ditonton sebanyak 351 kali/30- 60  kali  setiap  bulannya.  waktu  tonton  video Polibatam  Press  sebanyak  3,2  jam,  jumlah penayangan  video Youtube Polibatam  press kepada  pengguna  lain  sebanyak  4.300  kali tayangan/pertahun atau 350-550 setiap bulannya.
Gambar 16 : Jumlah Penayangan dan Waktu Tonton Youtube Polibatam Press Sumber : https://www. Youtube .com/channel/UClxA_Uk2- C-IROQjZF2pzjA
dari  data  yang  ada  jumlah  tayangan Youtube Polibatam Press mulai meningkat pada bulan juli 2020  dimana  Polibatam  Press  memperbaharui konten video yang di- posting dengan menambah
animasi pembuka yang bertema terang sehingga video yang ditonton menjadi lebih menarik.
Gambar 17 : Kenaikan Penonton Youtube Polibatam Press Sumber : https://www. Youtube .com/channel/UClxA_Uk2- C-IROQjZF2pzjA
e. WhatsApp
Polibatam  Press  menggunakan WhatsApp Business  sebagai  media  komunikasi  utama dengan  pelanggan,  dimana WhatsApp Business sendiri memudahkan pebisnis dalam
berkomunikasi  dengan  pelanggan  karena  ada fitur-fitur  seperti  balas  pesan  otomatis,  katalog produk dan lain-lain.
Gambar 18 : WhatsApp Business Polibatam Press Sumber : WhatsApp Polibatam Press
Interface yang  simple  membuat  banyak  orang menggunakan WhatsApp sebagai media komunikasi  utama. WhatsApp sendiri  memang dikhususkan  sebagai  media  komunikasi  berupa chat ,  telepon  dan  video call, namun WhatsApp juga dapat digunakan sebagai media pemasaran dengan  menggunakan  fitur  katalog  produk  dan WhatsApp story ,  katalog  produk  ini  merupkaan fitur  yang  tersedia  bagi  pengguna WhatsApp Business dimana pebisnis bisa memajang produk yang dipasarkan dengan cara mengklik katalog di profil WhatsApp Business,  adapun  untuk WhatsApp story antar  pengguna  harus  saling menyimpan nomor telepon terlebih dahulu agar dapat    melihat posting- an  dari WhatsApp story tersebut.
Dalam  pemasarannya  menggunakan WhatsApp ,  Polibatam  Press  memanfaatkan  fitur katalog  produk  dan WhatsApp story,  namun untuk fitur katalog produk sendiri pebisnis tidak dapat  melihat  pengguna  lain    yang  berinteraksi dengan posting- an  tersebut,    untuk WhatsApp Story  pebisnis  dapat  mengu pload  posting- an
berupa  teks,  gambar,  dan  video  yang  akan muncul  dan  hilang  dalam  waktu  24  jam  serta dapat melihat pengguna lain yang melihat posting- an WhatsApp story tersebut.
Gambar 19 : WhatsApp Story dan Katalog Produk Sumber : WhatsApp Polibatam Press 3.4 Media Sosial Yang Mengarahkan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa

## Polibatam Press
Setelah  dilakukan  perbandingan  antara  hasil survei  dan  analisis  dokumentasi  maka  perlu diketahui  media  sosial  apa  yang  mengarahkan pelanggan  menggunakan  jasa  Polibatam  Press. Dari hasil kuesioner diketahui bahwa WhatsApp dan Instagram adalah  media  sosial  yang  paling sering  digunakan,  paling  diketahui  dan  paling banyak diikuti oleh pelanggan saat ini, dari hasil analisis  dokumentasi  dapat  diketahui  bahwa WhatsApp lebih cocok digunakan sebagai media komunikasi  bukan  sebagai  media  pemasaran, dan Instagram adalah  media  sosial  yang  lebih cocok digunakan sebagai media pemasaran. Dari  jawaban  pelanggan  yang  sebelumnya melakukan  transaksi  dengan  Polibatam  Press berdasarkan  hasil  kuesioner,  kebanyakan informasi  yang  pelanggan  dapatkan  adalah informasi  terkait  penerbitan/percetakan  buku, produk  lain  yang  dihasilkan,  testimoni konsumen,  dan  pelayanan  Polibatam  Press. Informasi  tersebut  dapat  dilihat  secara keseluruhan  melalui  profile Instagram dengan hanya  melihat cover dari  konten  yang  di posting . Serta interaksi dengan pelanggan paling banyak di Instagram adapun  interaksinya  berupa like posting an,  komen  ataupun view dari Instagram Story,  dan profile  visit ,  untuk  profile Instagram Polibatam  Press  sendiri  ada  informasi  berupa nomor WhatsApp yang dapat dihubungi dan link video cara menerbitkan buku di Polibatam Press sehingga  pelanggan  dapat  langsung  terarah  jika
ingin  menggunakan  jasa  Polibatam  Press  dan bertanya lebih lengkap melalui WhatsApp . Untuk media sosial lain seperti Facebook , di profile hanya terdapat link video  cara  menerbitkan  buku  dan nomor telephone, di Youtube tidak ada informasi terkait kontak yang bisa dihubungi, dan di Twitter ada informasi yang lengkap terkait kontak yang dapat dihubungi, dan link video cara menerbitkan buku,  namun  tidak  ada  pelanggan  yang mengikuti Twitter Polibatam Press.
4. Kesimpulan
Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk melihat  media  sosial  mana  yang  memberikan efek  terbesar  bagi  Polibatam  Press.  Manfaat penelitian  ini  adalah  untuk  melihat  dari  media sosial  yang  Polibatam  Press  gunakan  yaitu, Instagram , Facebook , Twitter , Youtube ,  dan
WhatsApp ,  media  sosial  apa  yang  paling diketahui pelanggan Polibatam Press dan media sosial  manakah  yang  paling  luas  dalam menjangkau konsumen/calon konsumen, sehingga dapat diketahui media sosial mana yang memberikan  efek  terbesar  bagi  pemasaran Polibatam  Press.  Metode  analisis  yang  penulis gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode analisis  deskriptif.  Teknik  pengumpulan  data yang  penulis  gunakan  adalah  teknik  survei dengan  kuesioner  menggunakan  open  question dan  skala  rating  yang  disebarkan  secara  online menggunakan  media  google  form,  dan  teknik analisis dokumentasi.
Berdasarkan  pembahasan  diatas,  dapat disimpulkan  bahwa Instagram adalah  media sosial  yang  paling  efektif  digunakan  sebagai media pemasaran Polibatam Press saat ini. Hasil survei  dengan  pelanggan  yaitu, Instagram Polibatam  Press  digunakan  oleh  11  pelanggan, diketahui  oleh  14  pelanggan  dan  diikuti  oleh  9 pelanggan,  dari  hasil  analisis  dokumentasi Instagram adalah media sosial yang jangkauannya paling luas dalam menjangkau pelanggan/calon pelanggan  yaitu  dapat  menjangkau  490-550 akun.  Berdasarkan  jawaban  pelanggan  yang sebelumnya  bertransaksi  dengan  Polibatam Press, Instagram adalah media sosial yang paling banyak  mengarahkan  pelanggan  menggunakan jasa  Polibatam  Press  karena Instagram paling sering  digunakan,  paling  diketahui  dan  diikuti oleh  pelanggan  dibandingkan  media  sosial  lain seperti Facebook , Youtube ,  dan Twitter ,  serta informasi yang pelanggan butuhkan seperti cara menerbitkan buku, kontak yang dapat dihubungi, produk  yang  dihasilkan,  dan  pelayanan  yang diberikan secara keseluruhan dapat dilihat lebih mudah  secara  langsung  mudah    melalui  profile Instagram .

## Implikasi Teoritis
Hasil  dari  penelitian  ini  dapat  dikemukakan implikasi  secara  teoritis  bahwa  pemasaran melalui media sosial dapat menarik lebih banyak pelanggan dengan cara mempromosikan produk melalui  media  sosial,  memberikan  promosi- promosi  yang  menarik  kepada  pelanggan. Karena  berdasarkan  hasil  kuesioner  diketahui bahwa  kebanyakan  pelanggan  mendapatkan informasi  melalui  media  sosial  Polibatam  Press dan  pelanggan  yang  belum  mengikuti  media sosial Polibatam Press mendapatkan
rekomendasi untuk menggunakan jasa Polibatam Press  dari  rekan  kerja,  sehingga  perlunya membangun dan mempunyai interaksi yang baik dengan pelanggan melalui media sosial.

## Implikasi Manajerial
Hasil  dari  penelitian  ini  dapat  memberikan manfaat  bagi  perusahaan  untuk  mengetahui media  sosial  apa  yang  mengarahkan  pelanggan menggunakan jasa Polibatam Press, mengetahui media  sosial  yang  paling  banyak  interaksinya dengan pelanggan berdasarkan analisis dokumentasi  yang  telah  dilakukan,  dan perusahaan  dapat  memaksimalkan  potensi  dari media  sosial  yang  di  gunakan  dengan  cara menyesuaikan  strategi  pemasaran  berdasarkan karakteristik media sosial yang digunakan.

## Ucapan Terima Kasih
Ucapan terimakasih ditujukan kepada Bapak Uuf  Brajawidagda,  ST.,  MT.,  Ph.D  selaku Direktur  Politeknik  Negeri  Batam,  Ibu  Nanik Lestari, S.E., M.S. Ak, Ibu Mega Mayasari, S.E., M.Sc,  Ibu  Metta  Santiputri,  S.T.,  M.Sc.,  Ph.D, seluruh  Dosen  Politeknik  Negeri  Batam,  dan Polibatam Press

## Daftar Pustaka
Beni,  P.  (2016). Konsep  dan  AnaIisis  Efektivitas Pengelolaan  Keuangan  Daerah  di  Era Otonomi. Jakarta Pusat: Taushia. Budiargo, D. (2015). Berkomunikasi Ala Net Generation. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Carr,  C.  T.,  &  Hayes,  R.  T.  (2015).  Social  Media: Defining, Developing, and Divining. Atlantic Journal of Communication, Volume 23 . Jumiatmoko.  (2016). WhatsApp  Messenger  Dalam Tinjauan Manfaat dan Adab 52-64 . Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen Pemasaran  Edisi  ke  Tigabelas  Jilid  1 .  Jakarta: Erlangga. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L (2016). Marketing Management,  15th  Edition  New  Jersey:  Pearson Prectice Hall, Inc
Mahendra,  B.  (2017). Eksistensi  SosiaI  Remaja  Dalam Instagram , 151- 160 . Mardiasmo. (2017). Akuntansi Sektor Publik. Yogyakarta: Andi.
Mutakin,  A.,  &  Lestari,  N.  (2020).  Optimalisasi
Strategi Pemasaran Pada Penerbit Polibatam
Press. 185-192
Nasrullah, R. (2016). Media Sosial Perspektif Komunikasi, Budaya, Sosioteknologi. Bandung:
Simbiosa Rekatama Media.
Putra, M. (2018). Efektivitas Media Instagram Sebagai
Media Komunikasi Pemasaran. Purbohastuti, A. W. (2017). Efektivitas Media Sosial Sebagai Media Promosi. Tirtayasa Ekonomika , 212-231.
Sibero,  A.  F.  ( 2011 ). Kitab  Suci  Web  Programming. Yogyakarta: Mediakom.
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kuaitatif, dan R&D . Bandung: CV.Alfabeta. Van,  D.  (2013). The  Network  Society. London:  SAGE Publication
https://www.press.polibatam.ac.id https://www. Instagram .com/polibatampress/ https://www. Facebook .com/polibatam.press.3 https://www. Youtube .com/channel/UClxA_Uk2-C- IROQjZF2pzjA https:// Twitter .com/Presspolibatam