KOMUNKASI DOSEN PENASEHAT AKADEMIK DALAM  PENINGKATAN MUTU DAN KUALITAS MAHASISWA DI STAIN PONTIANAK

## Amalia Irfani

## Abstrak
Tulisan ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana komunikasi-interaksi dosen STAIN Pontianak kepada mahasiswanya sebagai upaya untuk peningkatan mutu dan kualitas pendidikan di STAIN Pontianak. Dalam proses pembelajaran, miss komunikasi menjadi bagian yang tidak mungkin terelakkan sehingga diperlukan upaya untuk meminimalisir perbedaan yang mungkin timbul dengan memaksimalkan komunikasi-interkasi kedua belah pihak (komunikasi dua arah) dilandasi saling pengertian.   Komunikasi penting untuk dibangun sebab komunikasi  pada hakikatnya adalah kunci semua kehidupan, terlebih pada proses belajar mengajar, komunikasi yang baik, terarah, teratur, terencana akan menghasilkan pembelajaran yang baik pula. Sebaliknya jika komunikasi yang dibangun oleh dosen terhadap mahasiswanya tidak terpola dengan baik,  kaku, hasilnya tujuan pembelajaran tidak sesuai dengan yang diharapkan.  Banyak kasus dalam instansi pendidikan dosen dalam melakukan interaksi dengan mahasiswa baik secara formal dan non formal lebih banyak menggunakan pendekatan pedagogy (anak-anak) dan bukannya andragogy (orang dewasa). Padahal seperti yang diketahui bahwa mahasiswa adalah orang dewasa yang memiliki  karakteristik yang berbeda dengan anak-anak.  Selain kurangnya pendekatan andragogy yang dilakukan dosen dalam berinteraksi dengan mahasiswa, faktor lain yang menyebabkan konflik antara dosen dengan mahasiswa adalah terabaikannya pertimbangan moral dan etika  oleh masing-masing pihak baik dosen dan mahasiswa.
Kata Kunci : komunikasi, dosen penasehat akademik,  mutu, kualitas

## A. Pendahuluan
Perguruan tinggi merupakan suatu sistem  yang  terdiri  atas  berbagai  macam elemen/unsur,  utamanya  dapat  terlihat dari terjadinya komunikasi-interaksi dosen dengan  mahasiswa.  Komunikasi  sebagai bagian  dari  interaksi    merupakan    dasar
dari    proses  sosial,  dan  melalui  interaksi yang  baik  maka  akan  terbina  sebuah hubungan  sinergis  antara  dua  kelompok atau  lebih.  Begitu  juga  interaksi  antara dosen dengan dan mahasiswanya, interaksi  atau  pola  hubungan  yang  baik jelas  melahirkan  hasil    optimal,  sebab
sesuai  dengan  fungsinya  komunikasi sebenarnya  berusaha  mengembangkan kreativitas  imajinasi,  memahami  dan mengendalikan  diri,  serta  meningkatkan kematangan  berpikir  sebelum  mengambil keputusan (Cangara, 2000 : 61). khususnya yang berkaitan dengan peningkatan mutu dan kualitas pendidikan,  dalam  hal  ini  di  STAIN Pontianak.  Kualitas  kegiatan  belajar mengajar  atau  sering  disebut  dengan proses  pembelajaran  tentu  saja  akan berpengaruh  terhadap  mutu  pendidikan yang output -nya  berupa  sumber  daya manusia.
Implementasi aktivitas belajar mengajar  yang  sifatnya  formal  adalah  di saat dosen mengajar, membimbing skripsi,  perwalian/bimbingan  akademik dan  sebagainya.  Sedangkan  pada  sisi non  formalnya  tugas  dosen  adalah membantu mahasiswa untuk mendapatkan  nilai-nilai  moral  dan  nilai- nilai  sosial  di  luar  kegiatan  formal  tadi, seperti menanamkan kepribadian dan jati diri mahasiswa untuk mengimplementasikan  ilmu  yang  didapat khususnya pada saat menyandang predikat alumni. Dengan demikian keberhasilan kegiatan pembelajaran sangat  tergantung  kepada  efektifitas proses  komunikasi  yang  terjadi  dalam proses interaksi kegiatan belajar mengajar.
Dari  banyak  kasus,  biasanya dosen dalam melakukan interaksi dengan mahasiswa  baik  secara  formal  dan  non formal lebih banyak menggunakan pendekatan pedagogy (  anak-anak)  dan bukannya andragogy (orang  dewasa).
Padahal  seperti  yang  diketahui  bahwa mahasiswa  adalah  orang  dewasa  yang memiliki   karakteristik yang berbeda dengan  anak-anak.    Selain  kurangnya pendekatan andragogy yang  dilakukan dosen dalam berinteraksi dengan mahasiswa, faktor lain yang menyebabkan konflik antara dosen dengan mahasiswa adalah terabaikannya pertimbangan  moral  dan  etika   oleh masing-masing  pihak  baik  dosen  dan mahasiswa. Dosen kadang melaksanakan tugas dan fungsinya sesuai  dengan  keinginan  sendiri  atau keinginan institusinya yang diterjemahkan secara  kaku,  sementara  mahasiswa berlaku  sesuai  dengan  ideologi  yang dianutnya serta memandang prinsip kesetaraan  yang  kadang  mengabaikan etiket.
Dua faktor tersebut diatas menurut penulis  menjadi  sumber  utama  dari disharmonisasi/hambatan  interaksi  dosen dengan  mahasiswa,  tanpa  terkecuali  di STAIN  Pontianak.  Sikap  dosen  yang otoriter    menyebabkan  mahasiswa  yang diajarnya bersikap sungkan bahkan malas untuk  berkomunikasi,  ada  pula  perilaku
mengajar  dosen  yang  tidak  terpola  pada hasil  (tidak  disiplin  misalnya  cenderung) pada  akhirnya  menimbulkan  masalah baru dalam proses pembelajaran. Seperti jarang  masuk  tanpa  alasan  yang  jelas, dan  diakhir  perkuliahan  me- rapel tanda tangan  atau  pertemuan,  atau  ada  dosen yang  tidak  memberikan  ruang  kepada mahasiswanya untuk bereksplorasi mengembangkan  kemampuan,  sehingga hasil  yang  ingin  didapat  tidak  sesuai dengan tujuan pembelajaran.
Beberapa mahasiswa  yang ada di Jurusan  Dakwah  misalnya,  mengeluhkan sikap  dosen  yang  mereka  kategorikan kurang  komunikatif,  tidak  disiplin  dalam mengajar  atau  karena  bentrok  mengajar karena  mendapat  jadwal  dalam  waktu yang  bersamaan.  Keluhan-keluhan  yang muncul  karena miss -komunikasi  dosen- mahasiswa  jelas  akan  berdampak  pada tujuan dan hasil pembelajaran.

## B. Komunikasi Dosen dan Mahasiswa
Komunikasi pada hakikatnya merupakan  bagian  dari  interaksi,  dan kemampuan  berkomunikasi  adalah  dasar kompetensi  paling  penting  dalam  hidup. Soerjono  Soekanto  (2010)  salah  seorang pakar  sosiologi  kenamaan  di  Indonesia, memberikan  definisi  tentang  interaksi sosial  sebagai  kunci  semua  kehidupan sosial,  dengan  tidak  adanya  komunikasi ataupun  interaksi  antar  satu  sama  lain
maka  tidak  mungkin  ada  kehidupan bersama.  Ia  mencontohkan,  jika  hanya fisik  yang  saling  berhadapan  antara  satu sama  lain,  tidak  dapat  menghasilkan suatu bentuk kelompok sosial yang dapat saling  berinteraksi.  Maka  dari  itu  dapat disebutkan  bahwa  interaksi  merupakan dasar  dari  proses  sosial  karena  tanpa adanya  interaksi  sosial,  maka  kegiatan – kegiatan antar satu individu dengan yang lain tidak dapat disebut interaksi.
Dalam pelaksanaan program pendidikan aktivitas menyebarkan, menyampaikan  gagasan-gagasan  dan maksud-maksud ke seluruh struktur organisasi  sangat  penting.  Sebab  proses komunikasi  dalam  menyampaikan  suatu tujuan lebih dari pada sekedar menyalurkan pikiran-pikiran atau gagasan-gagasan  dan  maksud-maksud secara  lisan  atau  tertulis.    Komunikasi secara lisan pada umumnya lebih mendatangkan hasil dan pengertian yang jelas  dari  pada  secara  tertulis.  Demikian pula  komunikasi  secara  langsung  (tatap muka) dan tidak langsung (melalui media internet  misalnya)  mendatangkan  hasil yang berbeda pengaruh dan kejelasannya.  Jika  komunikator  (dalam hal  ini  dosen)  menaruh perhatian kepada saluran-saluran komunikasi tidak langsung, ia akan mengetahui kepentingan  dan  perhatian  komunikan (mahasiswa). Oleh sebab itu suatu proses
pendidikan akan berhasil apabilla terjadinya  suatu  proses  komunikasi  yang baik,  terencana,  mampu  di  ukur  dan sesuai dengan harapan. Gagasan- gagasan  atau  ide  dapat  dibahas  dalam suatu  diskusi  kelas  antara  komunikator dan komunikan, sehingga terjadi pemahaman tentang informasi atau segala  sesuatu  hal  menjadi  pokok  dari pembahasan untuk mengarah pada kesepakatan dan kesatuan dalam pendapat.
Dalam proses keseharian, komunikasi  dalam  pembelajaran  riilnya terbagi  atas    2  macam  komunikasi,  yaitu komunikasi  aktif  dan  komunikasi  pasif. Komunikasi aktif merupakan suatu proses komunikasi  yang  berlangsung  dengan aktif antara komunikator dengan komunikan,  di  mana  antara  keduanya sama-sama aktif berkomunikasi, sehingga terjadi  timbal  balik  di  antara  keduanya. Sedangkan  komunikasi  pasif  terjadi  di mana komunikator menyampaikan informasi atau ide terhadap komunikannya sebagai penerima informasi  saja,  akan  tetapi  komunikan tidak  mempunyai  kesempatan  untuk memberikan respon atau timbal balik dari proses komunikasi.
Terlepas dari bagaimana komunikasi  itu  di  bangun  dalam  sebuah pembelajaran,  kesemuanya  dipengaruhi oleh  faktor  internal  dan  eksternal.  Faktor
internal ialah segala faktor yang bersumber  dari  dalam  diri  mahasiswa, yakni  kemampuan  mahasiswa,  motivasi, perhatian, persepsi, pemrosesan informasi  sedangkan  faktor  eksternal adalah segala faktor yang bersumber dari luar  diri  mahasiswa,  misalnya  kondisi belajar  dan  pemberian  umpan  balik  yang dilakukan  oleh  dosen.    Jika  kedua  faktor ini  sinergis,  maka  akan  menghasilkan kualitas belajar seperti yang diharapkan.
Cangara (2000 : 163)
menguraikan  bahwa  komunikasi  apapun jelas mempunyai tujuan, dan hal tersebut dapat  dilihat  dari  bagaimana  khalayak atau  komunikan  terpengaruh  dari  apa yang disampaikan komunikator. Pengaruh atau efek menurut Stuart (1988) pembedaan  antara  apa  yang  dipikirkan, dirasakan  dan  dilakukan  oleh  penerima sebelum  dan  sesudah  menerima  pesan. Pengaruh  menjadi  tolak  ukur  terpenting untuk  mengetahui  apakah  komunikasi yang  dilakukan  berhasil  atau  sebaliknya. Cangara menambahkan, pengaruh dikatakan  mengena  jika  perubahan  (P) yang terjadi pada penerima sama dengan tujuan (T) yang diinginkan oleh komunikator  (P=T),  yang  terlihat  dalam bentuk perubahan pengetahuan ( knowledge ), sikap ( attitude ), dan perilaku
( behavior )  serta  adanya  umpan  balik
( feedback ).  Pada  tingkat  pengetahuan pengaruh  bisa  terjadi  dalam  bentuk
perubahan persepsi dan perubahan pendapat, sikap adanya perubahan internal  pada  diri  seseorang    yang diorganisir  dalam  bentuk  prinsip,  sebagai hasil evaluasi yang dilakukannya terhadap  obyek  baik  yang  terdapat  di dalam maupun di luar dirinya. Sedangkan yang  dimaksud  perubahan  perilaku  ialah perubahan  yang  terjadi  dalam  bentuk tindakan,  diakhiri  umpan  balik  berupa data, pendapat, komentar atau saran.

## C. Dosen Penasehat Akademik (PA)
Dosen penasehat  akademik dapat didefinisikan staf pengajar suatu perguruan tinggi yang dianggap cakap
dan  mampu  memberikan  bantuan
nasehat akademik kepada para mahasiswa  agar  dapat  menyelesaikan tugasnya  sebagai  mahasiswa.  Bantuan yang  diberikan  oleh  dosen  penasehat akademik kepada setiap mahasiswa yang dalam  binaannya  dimaksudkan  agar mahasiswa dapat mengembangkan pandangan, memberikan masukan dalam proses  perkuliahan,  serta  mengambil keputusan dan menanggulangi konsekuensinya  sendiri.  Peran  yang dimainkan dosen Penasehat Akademik di Perguruan Tinggi sebagai berikut :
1.  Dengan  sistem  kredit  semester  yang
diterapkan  di  perguruan  tinggi,  setiap mahasiswa  memiliki  kewajiban  untuk merencanakan mata kuliah dan jumlah
SKS yang akan diikutinya berdasarkan Indeks Prestasi semester sebelumnya, sehingga  setiap  mahasiswa  memiliki kesempatan untuk lebih maju berdasarkan  kemampuannya  masing- masing.
2.  Kedudukan  dan  peran  dosen  di perguruan tinggi adalah sebagai pengajar,  pendidik,  pembina,  dan pembimbing mahasiswa.
3.  Adanya keanekaragaman latar
belakang mahasiswa, antara lain lingkungan  sosial,  budaya,  agama, ekonomi, dan pendidikan yang berbeda akan mempengaruhi perkembangan pribadi mahasiswa.
Tugas  Umum  dan  Khusus  Dosen PA :

## D. Komunikasi  Efektif  Dosen  PA  dan Mahasiswa
Mahasiswa
sebagai simbol masyarakat akademik pada suatu perguruan tinggi senantiasa menjadi tolok ukur  penilaian  bagi  stakeholder  terhadap
kualitas  almamaternya.  Kualitas  dirinya menjadi refleksi bagi kualitas
almamaternya. Tidak mengherankan mahasiswa senantiasa dituntut
kemampuannya untuk menampilkan kompetensi  dirinya  ke  arah  pencapaian visi  almamaternya.  Harapan  tersebut tidaklah  begitu  mudah  untuk  dicapai, karena mahasiswa sebagai pribadi hanyalah  salah  satu  dari  sejumlah komponen  yang  membangun  sistem perguruan tinggi tempat mereka menempa  diri.  Kesuksesan  perputaran roda  mekanisme  sistem  perguruan  tinggi sangat  ditentukan  oleh  keharmonisan, keserasian,  dan  keseimbangan  yang berkeadilan  dalam  pelaksanaan  fungsi dan  tanggung  jawab  masing-masing komponen yang membentuk sistem perguruan  tinggi  tersebut.  Demikian  pula dalam  hal  pemerolehan  hak-hak  masing- masing  komponen,  termasuk  hak-hak mahasiswa dan dosen.
Secara spesifik hak-hak mahasiswa dan dosen dapat berhasil jika komunikasi berlangsung dua arah. Komunikasi  adalah  sebuah  kegiatan mentransfer sebuah informasi baik secara lisan  maupun  tulisan.  Namun,  tidak semua orang mampu melakukan komunikasi  dengan  baik.  Terkadang  ada orang yang mampu menyampaikan semua  informasi  secara  lisan  tetapi  tidak mampu secara tulisan ataupun
No Tugas Umum Dosen PA Tugas Khusus Dosen PA 1. Memberikan penjelasan kepada mahasiswa tentang cara belajar di Perguruan Tinggi Membuat  jadwal  pertemuan berkala  antara  dosen  PA dengan Mahasiswa yang dibimbing. 2. Mengidentifikasi masalah-masalah
akademik yang dihadapi mahasiswa. Mengadakan pertemuan berkala  dengan  mahasiswa yang dibimbingnya sesuai dengan  jadwal  yang  telah disepakati.
3. Memberikan pengarahan tentang pentingnya  studi kelompok yang dikembangkan dalam diskusi kelompok belajar. Menerima keluhan dan laporan tentang kemajuan belajar  mahasiswa,  baik  saat pertemuan  terjadwal  maupun di luar acara pertemuan.
4. Memberikan penjelasan tentang aturan akademik, pengertian  KRS, Strategi belajar efektif untuk meningkatkan Indeks Prestasi. Memberi  pengarahan  kepada mahasiswa  yang  dibimbing tentang  berbagai  keluhan  dan laporan  yang  disampaikannya tentang
masalah-masalah akademik  dan  atau  masalah- masalah yang dapat mengganggu  proses  belajar mahasiswa. 5. Menerima  laporan dari mahasiswa
tentang  kesulitan- kesulitan belajar yang dihadapinya. Memberikan  laporan  tertulis setiap  kepada  ketua  program studi  tentang  perkembangan belajar mahasiswa yang dibimbingnya. 6. Mendorong mahasiswa  agar gemar  melakukan pengkajian bidang ilmu secara  ilmiah dan melakukan penelitian. Menerima  salinan  Kartu  Hasil Studi (KHS) yang dibimbingnya pada setiap akhir  semester  dan  meneliti kembali keberhasilan studi mahasiswa.  Menandatangani KRS  dan surat  permohonan cuti akademik. 7. - Bila  dipandang  perlu  dapat melakukan  konsultasi  dengan pimpinan fakultas tentang masalah-masalah akademik yang dihadapi oleh mahasiswa yang  dibimbingnya,  termasuk melakukan komunikasi dengan  orang  tua  mahasiswa yang dibimbingnya.
sebaliknya.  Bagaimanakah  caranya  agar kita  mampu  melakukan  komunikasi  yang baik, komunikasi yang dua arah, komunikasi  yang  efektif,  sehingga  target informasi yang harus disampaikan ataupun  diserap  sesuai  dengan  harapan, dalam  hal  ini  antara  dosen  PA  dan mahasiswa  bimbingannya.  Keterampilan dalam berkomunikasi secara efektif dapat dipelajari  dan  dikuasai  dengan  latihan rutin dan berkesinambungan secara terus menerus. Untuk dapat melakukan komunikasi  efektif  antar  dosen  PA  dan mahasiswa  bimbingannya,  ada  beberapa hal yang tidak boleh dilakukan yakni  :
1.  Menganalisa
2.  Menyalahkan
3.  Menghakimi
4.  Menasehati
5.  Menginterogasi
Kelima  hal  diatas  memberikan kontribusi  negatif  terhadap  kelangsungan komunikasi antara dosen PA dan mahasiswanya. Seringkali karena minimnya  intensitas  pertemuan  membuat gap dosen  PA  dan  mahasiswa  yang dibimbing.  Mahasiswa  mengeluh  sulit untuk  bertemu  dosen  karena  kesibukan dosen  yang  padat.  Untuk  sementara dapat dikatakan bahwa
akar permasalahan  terjadinya  kesenjangan
komunikasi  antara  mahasiswa  dan  PA- nya adalah:
a.  Lemahnya kualitas sosialisasi peraturan akademik dan kemahasiswaan  yang  diterima  oleh mahasiswa  pada  saat  mengikuti masa orientasi pengenalan kampus, demikian  pula  yang  diterima  dan dipahami oleh dosen; dan b.  Terputusnya  atau  tidak  adanya tindak  lanjut  upgreding  sosialisasi setelah itu hingga mereka disibukkan denngan aktivitas perkuliahan  bagi  mahasiswa  dan kesibukan mengajar bagi dosen.
Hal penting yang harus diperhatikan  adalah  keterampilan  yang harus dimiliki dalam melakukan komunikasi  efektif  adalah  keterampilan mendengarkan  dan  bertanya.  Dalam proses  berkomunikasi,  seseorang  harus mampu mendengarkan dan memahaminya  dengan  baik.  Kemudian mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang saling memiliki keterkaitan dan mengarah pada suatu solusi atau ketenangan untuk masing-masing  pihak.  Sehingga  tujuan utama  dalam  komunikasi  yang  efektif adalah  sebuah win-win  solution .  Tak  ada satupun  orang  yang  mau  disalahkan, inilah  konsep  dasar  dari  komunikasi efektif.
Komunikasi  efektif  atau  dalam bahasa lain sering pula disebut diplomasi, perlu  dilakukan  untuk  dapat  membangun sebuah  kesamaan  keinginan  sesuai
tujuan.  Sehingga  tujuan  yang  ingin  diraih dapat  dilakukan  secara  bersama-sama. Komunikasi  efektif  dapat  dilakukan  oleh setiap orang. Jika ada yang merasa tidak mampu, hal ini karena masalah pembiasaan saja. Melatih orang
berkomunikasi secara efektif bisa dilakukan dengan langsung pada prakteknya.  Walaupun  sepintas  sepele, hal ini dapat membantu setiap individu/mahasiswa  mencapai  sebuah kesuksesan  baik  di  dalam  kehidupan pribadinya  maupun  dalam  kehidupan karirnya. 1

## E. Penutup
Dari  pemaparan  diatas  dapat  kita ketahui    bahwa  peran  dosen  PA  menjadi penting  dalam  rangka  menghasilkan lulusan/alumni  yang  berkualitas.  Kurang maksimalnya  peran  yang  dimainkan  oleh dosen  PA  disebabkan  padatnya  aktifitas mengajar serta belum terjadwalnya bimbingan akademik per semester.
Diperlukan keseriusan dari lembaga untuk dapat  memaksimalkan  peran  dosen  PA, mulai  dari  SK  penunjukkan,  laporan kinerja tiap semester, hingga
penyelenggaraan
angket kepada mahasiswa  untuk  mengetahui  kinerja dosen,  selain reward kepada  para  dosen
1 Sumber : http://gofaztrack.com
yang telah menjalankan tugasnya dengan fungsinya dengan baik.

## Daftar Pustaka
Cangara,  Hafied.  2000.  Pengantar  Ilmu Komunikasi.  Jakarta  :  PT.  Raja Grafindo Persada
http://alisadikinwear.wordpress.com/2012/
02/08/komunikasi-efektif-dalam- interaksi-dosen-dan-mahasiswa/ http://www.kesling.web.id/id629.htm Maleong, Lexy, J. 1990. Metode Penelitian Kualitatif . Bandung : PT.
Remaja Rosdakarya Mulyana,  Deddy.  2003. Ilmu  Komunikasi ,
Bandung : PT. Remaja Rosdakarya Qomar, Mujamil, Prof.Dr. 2007. Manajemen Pendidikan Islam . Malang : Penerbit Erlangga