## RANCANGAN PENGELOLAAN INTERAKSI MEDIA SOSIAL SELASAR SUNARYO ART SPACE KOTA BANDUNG
Audris Shafitama* Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung audrisshftm@gmail.com

## Nurdin Hidayah
Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung nurdin@stp-bandung.ac.id
Suteja Wira Dana Kusuma Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung suteja.wiradanakusuma@gmail.com

## Abstract
This study aims to design the management of social media interactions at Selasar Sunaryo Art & Space. The method used in this research is descriptive with a qualitative approach. While the data collection techniques used were interviews and observations, which later the results would be analyzed using the Miles & Huberman analysis model and tested for their validity using source triangulation. The results show that the lack of interaction on social media from Selasar Sunaryo Art & Space is due to the absence of a special  division  that  handles  social  media,  which  causes  the  quality  and  quantity  of  human  resource capacity in managing social media not yet optimal. For this reason, Selasar Sunaryo Art & Space is advised to form a special division that handles social media and creates content that can establish interactions with the audience.
Keywords : digital marketing, social media marketing, Selasar Sunaryo Art & Space.

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk merancang pengelolaan interaksi media sosial di Selasar Sunaryo Art & Space.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif. Sedangkan  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  wawancara  dan  observasi,  yang  nanti hasilnya  akan  dianalisis  menggunakan  model  analisis  Miles  &  Huberman  dan  diuji  keabsahannya menggunakan  triangulasi  sumber.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  kurangnnya  interaksi  di  sosial media dari Selasar Sunaryo Art & Space dikarenakan belum adanya divisi khusus yang menangani sosial media, yang menyebabkan kualitas dan kuantitas kapasitas sumber daya manusia dalam mengelola sosial media belum cukup optimal. Untuk itu Selasar Sunaryo Art & Space disarankan untuk membentuk divisi khusus yang menangani sosial media dan membuat konten-konten yang dapat menjalin interaksi dengan audiens (khalayak).
Kata kunci : digital marketing, social media marketing, Selasar Sunaryo Art & Space

## A. PENDAHULUAN
Menurut data statistik yang ditampilkan oleh Hootsuite bersumber dari Global Web Index, jumlah pengguna media sosial tercatat pada tahun 2018 adalah 3,196 miliar orang dengan kenaikan pengguna sebesar 13% setiap tahunnya. Indonesia menjadi salah satu negara yang pertumbuhan pengguna media sosialnya pesat, yaitu 23% pertahun dengan rata-rata orang menghabiskan 6 jam perhari berselancar di dalamnya. Arti dari sosial sendiri menurut O’Reilly (2005:61) adalah alat untuk berbagi dan berdiskusi
tentang informasi  yang tersedia secara dua  arah. Informasi  yang tersebar  di media sosial pun sangat beragam dan terkemas dalam berbagai jenis bentuk konten seperti foto, video, tulisan, hingga podcast. Media sosial pun kini menjadi salah satu alat pemasaran, dimana perannya dapat memudahkan orang untuk  terhubung  secara  sosial  namun  disaat  yang  bersamaan  para  pemangku  usaha  atau  pengelola destinasi  wisata  mendapatkan  keuntungan.  Peran  media  sosial  sebagai  alat  pemasaran  tidak  akan maksimal jika hal tersebut tidak dikelola dengan baik. Dalam mengelola media sosial sebagai salah satu alat  pemasaran,  dapat  dibentuk  dengan  beberapa  acuan  yang  di  dalamnya  terdapat  beberapa  aspek seperti:  tujuan  pengelola,  interaksi,  kunjungan  berulang,  jumlah  followers,  jumlah  mention,  hasil pencarian di media sosial pemilik akun dan rekomendasi antara pengunjung. Untuk membatasinya, Paine (2016:2) mengatakan bahwa dalam mengelola sebuah media sosial dapat menggunakan interaksi sebagai aspek  utamanya.  Interaksi  tersebut  dapat  berupa  likes,  comments,  followers  dan  hashtag.  Di  tengah maraknya  pengguna  media  sosial  saat  ini,  Selasar  Sunaryo  yang  sudah  berdiri  selama  20  tahun  dan memiliki semua jenis media sosial sejak bertahun-tahun yang lalu tidak begitu menunjukkan interaksi yang signifikan. Hal tersebut dapat dilihat dari sedikitnya jumlah komentar, likes, penggunaan hashtag (tagar) dan pengikut dalam semua media sosial mereka. Melihat dari keinginan Selasar Sunaryo untuk menjangkau audiens yang lebih luas ke depannya, maka interaksi dalam media sosialnya harus dikelola dengan baik. Sebuah interaksi dalam media sosial menurut Roope Jaakonmaki, Jan vom Brocke dan Oliver Muller (2016:2), dapat dibentuk dengan 3 fokus besar yaitu creator-related features, contextual features dan content features. Hal ini yang akan digunakan untuk mengelola interaksi media sosial Selasar Sunaryo. Oleh  karena  hal  tersebut,  tujuan  diadakannya  penulisan  jurnal  ini  adalah  untuk  membuat  rancangan pengelolaan interaksi media sosial Selasar Sunaryo. Sehingga nantinya, Selasar Sunaryo di media sosial dapat menjangkau audiens yang lebih luas.

## B. KAJIAN LITERATUR

## 1. Marketing Communication
Komunikasi  pemasaran  adalah  sebuah  proses  dimana  pengelola  memiliki  interaksi  dengan audiens.  Kata  kunci  dalam  komunikasi  pemasaran  ini  adalah  untuk  menciptakan  sebuah  interaksi ( engagement ), untuk menggandeng audiens yang bermacam-macam sesuai dengan kebutuhan mereka saat menentukan produk apa yang ingin mereka beli (Fill dan Jemieson, 2014; Hidayah, 2019).

## 2. Pengelolaan Interaksi Media Sosial
Roope Jaakonmaki, Jan vom Brocke dan Oliver Muller (2016:2)  yaitu:
1. Creator-Related Feature yang di dalamnya menitik beratkan kepada pemangku usaha, yang berisikan seperti apa profil media sosial Selasar Sunaryo. Isinya mencakup jumlah pengikut, lamanya  admin  mengelola  media  sosial,  bagaimana  admin  melakukan  interaksi  dengan audiens dan target yang ingin dicapai.
2. Contextual Feature, yang di dalamnya dibagi lagi menajdi empat indikator lain yaitu sharing, conversation, presence dan time.
3. Content Feature, yang mana harus diteliti tentang jenis konten seperti apa yang paling disukai oleh pengguna media sosial. Hal ini akan menentukan foto, video dan teks seperti apa yang paling digemari pengguna.

## C. METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  deskriptif  dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif secara garis besar bertujuan untuk menggambarkan data atau masalah yang diteliti secara cermat, Silalahi (1999:51). Ada pun partisipan dalam penelitian ini adalah project manager, admin media sosial dan pengunjung Selasar Sunaryo. Sementara tempat penelitian ini berlangsung adalah Selasar  Sunaryo Art Space  yang  bertempat di Jl. Bukit  Dago Timur No. 100, Kota Bandung. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara yang dibantu dengan alat bantu  rekam  serta  pedoman  wawancara  serta  observasi  media  soisalnya.  Seluruh  data  yang  sudah didapatkan melalui wawancara akan dianalisis menggunakan teknik model Miles dan Huberman (1984). Tahap-tahap  yang  dilakukan  dalam  menganalisis  data  ini  adalah  data  reduction,  data  display  dan conclusion  drawing  /  verification.  Selanjutnya,  hasil  analisis  tersebut  akan  diuji  keabsahannya menggunakan  triangulasi  sumber  yang  menurut  Patton  dalam  Moleong  (1999:178)  berarti membandingkan dan mengecek ulang derajat kepercayaan data yang diperoleh.

## D. HASIL PENELITIAN
Creator  Related  Feature  :  Media  sosial  yang  dimiliki  Selasar  Sunaryo  adalah  facebook,  twitter, imstagram, website dan youtube walaupun tidak semuanya di update secara rutin. Kini, pengelola media sosial  Selasar  Sunaryo  dibagi  menjadi  tiga  bagian,  yang  pertama  adalah  Project  Manager  sebagai pemegang utama instagram sekaligus orang yang pertama kali membuatnya, kedua adalah admin yang merangkap front office untuk mengelola facebook, twitter, e-mail dan youtube, yang ketiga adalah orang IT sebagai admin yang mengelola website. Sejauh ini, konten yang memiliki engagement atau interaksi paling banyak dalam media sosialnya menurut kedua partisipan adalah konten tentang Pak Sunaryo dan event besar, contohnya pameran ulang tahun Selasar Sunaryo ke-20 di tahun 2018 kemarin. Target utama yang  ingin  dicapai  menurut  project  manager  dan  admin  adalah  followers  di  Instagramnya  mencapai 10.000.  Target  berikutnya  yang  dijabarkan  oleh  project  manager  adalah,  pengelola  ingin  lebih  sering memposting konten yang tidak hanya tentang promosi program saja namun juga konten tentang Pak Sunaryo. Pengelola pun ingin mempunyai divisi khusus untuk menangani media sosial sekaligus meng- handle  adminnya  sehingga  Selasar  Sunaryo  di  kemudian  hari  dapat  lebih  fokus  mengelola  media sosialnya.
Context Related Feature: Dalam mengelola media sosialnya, Selasar Sunaryo sudah memiliki jadwal rutin untuk memposting dua kontennya yaitu Arsip Selasar dan Pustaka Selasar. Kedua konten tersebut dibagikan  setiap  hari  Kamis,  selama  dua  minggu  sekali  bergantian.  Selasar  Sunaryo  tidak  terlalu memperhatikan jumlah engagement paling banyak selama ini sehingga acuan memposting kontennya selama ini hanya hari Kamis saja. Berbeda dengan pengunjung, mereka tidak memperhatikan engagement dalam satuan hari, tapi mereka dapat menentukan waktu-waktu mana yang followers media sosialnya paling aktif. Waktu-waktu tersebut adalah saat istirahat, malam dari jam 6 – 9 dan hari libur. Kebanyakan pengunjung memposting pengalaman berkunjung ke Selasar Sunaryo di instagram story. Setiap update yang  dilakukan  oleh  pengunjung  pasti  menggunakan  tag  lokasi  Selasar  Sunaryo  atau  men-tag  media sosialnya Selasar Sunaryo. Menelisik tentang percakapan yang terjadi di media sosialnya, partisipan dari Selasar  Sunaryo  menjawab  bahwa  ternyata  kebanyakan  orang  bertanya  melalui  direct  message  di instagram sementara di facebook dan twitter terhitung jarang. Biasanya pertanyaan yang terlontar dalam direct message adalah perihal pameran, penyewaan tempat, dsb. Sementara, keluhan yang diungkapkan orang-orang biasanya sebatas sistem bayar untuk masuk pameran. Sistem pembayaran untuk masuk ke pameran ini baru saja diaplikasikan dan disahkan tepat pada saat ulang tahun Selasar Sunaryo yang ke-20 di tahun 2018 kemarin. Melihat bagaimana eksistensi Selasar Sunaryo ini ditanyakan lewat penggunaan fitur advertisement yang ternyata selama bermedia sosial, Selasar Sunaryo belum pernah menggunakan
fitur tersebut sama sekali, dikarenakan pembayarannya yang terhitung rumit karena menggunakan kartu kredit yang mana berarti harus ada akun khusus untuk melakukan pembayaran promosi ini. Oleh karena itu, jika Selasar Sunaryo memutuskan untuk tidak menggunakan fitur promosi, maka keaktifannya di media sosial butuh ditingkatkan entah dengan lebih rutin memposting konten di setiap media sosialnya atau lewat bantuan social media influencer untuk datang ke Selasar Sunaryo dan mempostingnya di media sosial sehingga Selasar Sunaryo akan diketahui oleh lebih banyak orang di internet.
Content  Feature:  Foto  yang  menarik  bagi  para  pengunjung  Selasar  Sunaryo  adalah  foto  yang warnanya tidak begitu berlebihan dan dapat dibuat senada atau seragam dalam media sosialnya sehingga ada level konsistensi disitu. Penggunaan filter gambar yang berlebihan tidak terlalu menarik menurut mereka.  Pengunjung  tidak  begitu  menghiraukan  adanya  manusia  sebagai  objek  foto,  yang  penting pengambilan  gambarnya  bagus  karena  pengambilan  ini  pun  berpengaruh.  Mereka  menyukai  gambar yang bagus dengan komposisi angle bagus, pencahayaannya baik, momennya unik, serta ada isi atau pesan yang ingin disampaikan sehingga tidak asal memotret saja. Sementara untuk konten video atau audio visual, bisa dikatakan menarik jika dalam satu video mencakup seluruh kegiatan atau pesan yang ingin disampaikan secara keseluruhan. Hal itu membuat penonton dapat menonton satu video saja namun bisa mendapatkan seluruh pesan atau kegiatan yang ingin disampaikan oleh pembuat video. Sementara wadah yang paling cocok menurut mereka untuk membagikan konten video adalah Instagram, karena durasi video yang di posting tidak akan terlalu lama. Sebuah deskripsi yang menarik bagi para pengunjung adalah tulisan yang padat merinci tanpa bertele-tele, yang isinya informasi secara detail seperti deskripsi event, waktu, harga serta jam operasional. Hal itu berbanding lurus dengan penelitian yang dilakukan Roope Jaakonmaki, Jan  vom Brocke dan Oliver Muller (2016:2) bahwa memang penggunaan kata-kata yang simpel dan tidak terlalu panjang akan lebih menarik orang-orang untuk melihat kontennya. Deskripsi pada media sosial tidak akan lengkap rasanya jika tidak ditambahkan tagar atau hashtag. Pada penelitian yang dilakukan oleh Fortune 500 yang ditampilkan pada jurnal mereka, postingan yang memiliki lebih dari 11 tagar mempunyai nilai interaksi lebih tinggi, sedangkan Selasar Sunaryo minim menggunakan tagar di setiap postingannya  bahkan tidak ada #SelasarSunaryo, padahal tagar adalah  salah satu alat pencarian  di  media  sosial.  Penggunaan  hashtag  yang  banyak  memang  mengurangi  estetika  sebuah deskripsi postingan, namun media sosial memiliki kolom komentar yang dapat digunakan untuk menaruh hashtag yang ingin digunakan, sehingga di deskripsi utama, hashtag tersebut tidak akan terlihat.

## E. SIMPULAN
Sejauh  ini,  Selasar  Sunaryo  memiliki  lima  media  sosial  yang  masih  digunakan  walaupun  tidak begitu aktif penggunaannya. Pada kelima media sosial tersebut, ada tiga orang yang bekerja sebagai admin yang  tidak  hanya  memposting  konten  saja  namun  merangkap  tugas  lain  seperti front  office, Project Manager, dsb. Oleh karena itu, harapan Selasar Sunaryo ke depannya adalah memiliki divisi khusus untuk mengelola media sosial agar media sosialnya akan lebih rajin di update. Kini target utama mereka adalah 10.000 followers di instagram.
Interaksi yang terjalin pada media sosial Selasar Sunaryo masih kurang, hal itu dilihat dari jumlah likes dan  komentar  di  media  sosialnya  sehingga  minim  adanya  percakapan  disana.  Walaupun  begitu, pengunjung yang berkunjung kesana biasanya tetap update di media sosial mereka dengan tag lokasi di Selasar Sunaryo dan admin akan selalu berusaha me- repost ulang unggahan para pengunjung jika hal itu berbentuk instagram story. Sejauh ini, Selasar Sunaryo sudah memiliki jadwal rutin memposting konten, walaupun hal tersebut tidak didasari dengan jumlah interaksi terbanyak dalam seminggu.
Konten foto yang menarik bagi pengunjung adalah foto yang tidak asal dipotret tanpa ada pesan atau  momen  unik  di  dalamnya.  Pengambilan  gambar  pun  berpengaruh,  saat  anglenya  sesuai  dan pencahayaannya cukup. Pemberian warna sebagai filter foto tidak perlu berlebihan, namun akan lebih bagus  jika  semua  fotonya  mempunyai  warna  yang  senada  sehingga  terlihat  level  konsistensinya. Sementara video yang menarik bagi mereka adalah video yang memiliki pesan yang ingin disampaikan berdurasi tidak terlalu lama dengan warna dan musik yang disesuaikan. Tidak lengkap rasanya sebuah postingan tanpa deskripsi, namun dibutuhkan sebuah deskripsi yang menarik pula untuk mendorong orang-orang agar membaca. Deskripsi yang menarik adalah deskripsi yang informatif tanpa perlu banyak berbasa-basi sehingga dalam tulisan singkat padat, pengunjung dapat mengetahui informasi detail seperti deskripsi event, waktu, harga, jam operasional, dsb.

## Rekomendasi
1. Membentuk Divisi Khusus Media Sosial
Tim khusus media sosial ini akan menjadi kreator konten mencakup foto, video, tulisan dan design untuk di publish pada setiap media  sosial Selasar Sunaryo. Mereka  tidak hanya membuat konten, namun juga mengolah konten pengunjung yang dibagikan di media sosial untuk  nantinya  di repost pada  media  sosial  Selasar.  Tidak  hanya  itu,  tim  media  sosial  ini sekaligus menjadi admin yang sedia memantau dan meng- update keadaan di Selasar Sunaryo setiap harinya.
Oleh karena itu, ada sumber daya manusia yang dibutuhkan dalam pembentukan tim media sosial ini. Beberapa orang yang memang ahli di bidangnya dan memiliki selera estetika yang baik dan sesuai dengan Selasar Sunaryo, yaitu orang yang menguasai software khusus desain baik foto atau video seperti software dari Adobe. Selanjutnya adalah orang social media marketing  sehingga  beliau  mengerti  tentang  bagaimana  seharusnya  media  sosial  dikelola sekaligus dengan pengamatan engagement yang ada di setiap media sosial. Berikutnya adalah orang yang baik dalam copywriting yang tulisannya dapat satu identitas dengan Selasar Sunaryo.
2. Membuat Konten Wadah Bercakap antara Pengunjung dan Pengelola Pembentukan  momen  baru  untuk  meningkatkan  percakapan  yang  ada  ini  akan dinamakan  Momen  Selasar.  Momen  Selasar  bertujuan  untuk  wadah sharing sekaligus bercakap di media sosial. Momen Selasar ini akan di posting pada instagram story, yang hanya bertahan  24  jam  sehingga  tidak  ada  yang  akan  terganggu  dengan  postingannya.  Momen Selasar  dibentuk  dalam  bentuk  volume  atau  edisi,  dimana  satu  volume  membahas  satu momen  yang  terjadi  di  Selasar  Sunaryo,  menggunakan template yang  seragam  sehingga orang-orang dapat lebih aware tentang hal ini. Nantinya, setiap volume dari Momen Selasar ini dibuatkan highlight sehingga orang-orang yang terlewat ikut diskusi dapat tetap melihat jawaban orang-orang lain di profil instagram Selasar Sunaryo. Otomatis hal tersebut dapat menambahkan jumlah interaksi di media sosial dalam bentuk percakapan dan menambahkan jumlah profile visit di profilnya.
3. Perbaikan Konten Pertama  pada  instagram,  ditambahkan highlights dengan  judul  Kopi  Selasar.yang berisikan gambaran tempat Kopi Selasar, diikuti dengan instagram story pengunjung di Kopi Selasar entah berbentuk video atau foto. Berikutnya di twitter dibuatkan thread tentang Kopi
Selasar, dimana admin memposting beberapa tweet dalam satu rangkai berisikan informasi range harga minuman serta makanan di Kopi Selasar, alamat dan foto-foto tempatnya.
Selanjutnya  adalah  penggunaan hashtag yang  bertuliskan  #SelasarSunaryo #KopiSelasar dan #NamaPameran, disesuaikan dengan konten yang sedang di publish, namun untuk tagar #SelasarSunaryo wajib digunakan di semua postingan di setiap media sosialnya mulai dari instagram, twitter, facebook hingga youtub

## DAFTAR PUSTAKA
Fill,  Chris  and  Jamieson,  Barbara.  2014.  Marketing  Communications.  Edinburgh :  Edinburgh Business School.
Hidayah, Nurdin. (2019). Pemasaran Destinasi Pariwisata. Bandung: Alfabeta Moleong, Lexi. 1999. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya. O'Reilly, Tim. 2005. What Is Web 2.0? Sebastopol : O'Reilly Media. Silalahi, Ulber. 1999. Metode dan Metodologi Penelitian. Bandung : Bina Budhaya. The  Impact  of  Content,  Context,  and  Creator  on  User  Engagement  in  Social  Media  Marketing. Jaakonmaki, Roope, Brocke, Jan vom and Muller, Oliver. 2016.
https://www.instagram.com/nuartpark/?hl=en (2019) https://www.instagram.com/p/BxRWEs9gFTu/ (2019)