## WEBSITE PENGADUAN MASYARAKAT DESA SUKARAPIH MENGGUNAKAN METODE PROTOTYPE

## SUKARAPIH VILLAGE COMMUNITY COMPLAINTS WEBSITE USING THE PROTOTYPE METHOD
Anik Sri Wahyuningsih 1 , Nurul Ilham 2
1, 2 Universitas Panca Sakti Bekasi, Teknik Informatika
1 anikstmik@gmail.com
2 nurulilham444@gmail.com
Corresponding author: nurulilham444@gmail.com

## History:
Abstrak .  Salah  satu  Peningkatan  kualitas  pelayanan  public  bagi  masyarakat  pedesaan  adalah dapat dengan dilakukan melalui sebuah penyelesaian pengaduan yang mendapatkan respon yang cepat  dari  penyedia  layanan  yaitu  dalam  hal  ini  instansi  pemerintah  terkait  baik  di  pusat  maupun daerah.  Segala  bentuk  kritik,  saran  maupun  aduan  yang  disampaikan  masyarakat  pada  suatu instansi  merupakan  sebuah  koreksi  untuk  perbaikan  pelayanan  tersebut.  Banyak  Kantor  Desa  di Indonesia  belum  memiliki  sistem  layanan  pengaduan  yang  teridentifikasi  dan  terdokumentasi dengan baik, sehingga timbul kendala dalam memberikan layanan pengaduan kepada masyarakat, seperti respon time pelayanan yang lambat dan dokumentasi pengaduan tidak tertata dengan rapi.
Kendala  lain  timbul  saat  masyarakat  kebingungan  untuk  menyampaikan  keluhan  tersebut dikarenakan tidak mengetahui harus mengadu kemana. Untuk mengatasi masalah tersebut, akan dirancang aplikasi layanan pengaduan berbasis Website yang menggunakan model prototype dan menggunakan MySql sebagai database pada server yang digunakan. Dengan itu diharapkan agar dapat    memudahkan  masyarakat dalam membuat laporan  pengaduan.  Aplikasi  Website ini  dapat digunakan masyarakat untuk melakukan layanan pengaduan secara online. Aplikasi ini juga dapat memudahkan Pemerintah desa dalam melakukan dokumentasi dan mengevaluasi sistem layanan pengaduan masyarakat desa.
Kata Kunci : Sistem Informasi , Pengaduan Masyarakat, Prototype, Web
Abstract .  All  form  of  criticism,  suggestions,  and  complaints  are  submitted  by  the  public  to  an agency  are  a  correction  to  improve  the  service  many  village  offices  in  Indonesia  have  not  bad  a well  identified  and  documented  complaint  service  system  which  resulted  in  problems  in  providing complaint  services  to  the  community  will  be  designed  using  a  prototype  model  and  mysql  as  the database on the sever wed it is expected will be easier for the public to make complaint reports this website application can used by the public to deliver online complaint services this application also make  it  easier  for  the  village  goverments  to  document  and  evaluate  the  village  community complaint service system.
Key words : Information Systems, Public Complaint, Prototype, Web

## 1 Pendahuluan
Internet  adalah  jaringan  komunikasi  yang  tanpa  batas  waktu  dan  ruang,  sehingga  banyak potensi  yang  bisa  kita  peroleh  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Perkembangan teknologi  dan  sumber  informasi  dari  seluruh  media,  ternyata  media  internet  untuk  saat  ini  sangat digemari oleh  masyarakat.  Informasi  yang  didapat  selain  cepat,  akurat  juga  dapat digunakan  dan diperoleh dimana saja. Ini  membuktikan bahwa masyarakat semakin tidak mau disibukan dengan keterbatasan waktu dan kesempatan untuk melihat informasi.
Internet  dan  web  (halaman  informasi)  adalah  salah  satu  contoh  teknologi  informasi  yang banyak  memberikan  fasilitas  dan  kemudahan  dalam  menyelesaikan  pekerjaan.  Internet  dapat membantu mendapatkan informasi dan dapat memberikan informasi dengan cepat dan murah. Hal ini membawa pengaruh yang signifikan terhadap kebiasaan seseorang maupun organisasi, karena dengan  teknologi  internet  efektifitas  dan  efisiensi  waktu,  tenaga  dan  dana  dapat  ditekan semaksimal mungkin.
Dalam  kesiapan  menghadapi  era  Keterbukaan  Informasi  Publik,  Desa  sebagai  salah  satu badan  publik  dintuntut  untuk  lebih  meningkatkan  kinerjanya  secara  optimal  dan  professional sehingga  diharapkan  dapat  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Seiring  dengan  tuntutan masyarakat  yang  semakin  komplek  dan  kritis  terhadap  jasa  pelayanan  pengaduan  masyarakat maka  Desa  Sukarapih  salah  satu  tugasnya  adalah  melayani  pengaduan  masyarakat,  untuk  itu perlu disiapkan sarana teknologi dibidang komunikasi dan informasi.
Hal  inilah  yang  menjadi  dorongan  bagi  penulis  untuk  melakukan  analisa  dan  perancangan situs  web  kepada  Desa  Sukarapih,  dimana  pembuatan  ini  ditujukan  untuk  pelayanan  pengaduan dan  permintaan  informasi  masyarakat  kepada  Desa  Sukarapih,  serta  membantu  Desa  Sukarapih dalam  memberikan  jawaban  terhadap  apa  yang  diminta  oleh  setiap  lapisan  masyarakat.  Oleh sebab  itu  di  dalam  pembuatan  tugas  akhir  ini  penulis  mengangkat  sebuah  judul  "Website Pengaduan  Masyarakat  Desa  Sukarapih",  dimana  nanti  setelah  ada  situs  ini,  Desa  Sukarapih dapat lebih mudah efektif dan efisien dalam pemberian informasi kepada masyarakat.

## 2 Kajian Pustaka
Aplikasi web adalah sebuah program yang dikirim melalui internet yang disimpan dalam server dan dapat diakses melalui antar muka web browser. Aplikasi web juga dapat diartikan sebagai suatu perangkat lunak komputer yang dikodekan dalam bahasa pemrograman yang didukung oleh perangkat lunak sepert html, javascript, ruby, phyton, ph, java, ajax dan bahasa pemrograman lainnya. Tinjauan pustaka bertujuan sebagai referensi terhadap hasil penelitian sebelumnya., berikut kajian pustaka yang jadi referensi penulis :
Carana (2012) Dalam penelitiannya yang berjudul “aplikasi sistem informasi dan pemesanan makanan  dan  minuman  berbasis  web  pada  heritage  cafe  menggunakan  jquery” dimana dalam  proses  penjualannya  masih  menggunakannya  sistem  konvensional,  yaitu  masih  dilakukan denga  cara  lama  dan  belum  memaksimal-kan  penggunaan  teknologi  modern.  Para  konsumen harus  datang  ataupun  menelepon  untuk  melakukan  pemesanan.  fokus  pada  tahap  analisis  dan perancangan dalam pembuatan web ini berupa data flow diagram (dfd) dan normalisasi. Lalu tahap analisis  kebutuhan  sistem  dan  analisis  kelayakan  juga  sangat  membantu  dalam  pengambilan keputusan  sesuatu  sistem  apakah  layak  atau  tidak  layak  untuk  dikembangkan.  kaloborasi  html,
php,  css,  jquery  memberi  dampak  yang  menarik  pada  tampilan  web  serta  memberi  fungsi  yang sederhana dan mudah saat digunakan maupun dikembangkan.
Istiawan  (2015)  Dalam  penelitiannya  yang  berjudul  “Sistem  Informasi  Penjualan  & Pemesanan  Makanan  Secara  Online  di  Dapur  Catering  Bu  Ti  Kediri  Berbasis  Web” . mengemukakan  bahwa  catering  bu  Ti  dimana  transaksi  penjualan  di  dapur  catering  Bu  Ti semuanya  masih  dilakukan  secara  manual  yaitu  pelanggan  datang  langsung  ke  toko  tersebut untuk  membeli  atau  memesanan  makanan  yang  diinginkan.  metode  pengembangan  sistem  yang penulis  gunakan  adalah  sdlc  (system  development  life  cycle)  dengan  model  proses  waterfall. Metode  ini  bisa  juga  disebut  dengan  linier  suquensial  model  dimana  menggunakan  pendekatan sistematis  dan  sekuesial  dalam  pengembangan  aplikasi  yang  dimulai  melalui  proses  analisis, desain, pengkodean uji coba dan pemeliharaan.
Widarda Dan  Hakim  (2014)  Dalam  penelitiannya  yang  berjudul  “Perancangan  Sistem Informasi  Pemesanan  Menu  Berbasis  Web  (Studi  Kasus:  Pada  Coffe  Toffe  Tembalang Semarang)”. mengemukakan  bahwa  pengalihan  sistem  manual  menjadi  sistem  komputerisasi bisa  menjadi  cara  alternatif  untuk  mengintegrasikan  satu  sama  lain.  peneliti  menggunakan wawancara, observasi, dan sastra belajar sebagai koleksi data. desain sistem dalam penelitian ini adalah  sistemik  dan  berturut-turut.  Mengenai  pengamatan,  gerai  coffee  toffee  tembalang  masih menggunakan sistem manual. Hasil dari penelitian ini memungkinkan pelanggan untuk melihat dan menu order by themselve. Pelanggan dapat memesan langsung tanpa melalui pelayan dan secara otomatis  memberikan  pemberitahuan  kepada  barista  mencetak  formulir  pemesanan.  supervisor dapat  menggunakan  fitur  laporan  ketika  pemilik  meminta  laporan  penjualan  berdasarkan  periode tertentu sehingga kinerja manajemen untuk menjadi efisien.
3 Metode
3.1  Kerangka Penelitian
.
Gambar 1 . Kerangka Penelitian

## 3.2 Tahapan-tahapan Pengembangan Sistem Metode Prototype

## a. Pengumpulan Kebutuhan
Pelanggan  dan  pengembang  bersama  sama  mendefinisikan  format  seluru  perangkat  lunak  , semua kebutuhan , dan garis besar sistem yang akan dibuat.

## b. Membangun Prototyping
Dengan  membuat perancangan  sementara  yang  berfokus  pada  penyajian  kepada  pelanggan (Misal membuat input dan format output).

## c. Evaluasi Prototyping
Evaluasi  ini  dilakukan  oleh  pelanggan  ,  jika  sudah  sesuai  maka  langkah  selanjutnya  akan diambil  .  Namun  jika  belum  sesuai  maka  prototyping  nya  direvisi  dengan  mengulang  langkah- langkah sebelumnya.

## d. Proses Pengujian
Pada Tahapan Testing, Peneliti melakukan pengujian Sistem yang telah dibuat menggunakan Black  Box  Testing  ,gunanya  untuk  menguji  aplikasi  sudah  sesuai  kebutuhan  secara  keseluruhan dan  memastikan  fungsi  masing-masing  dari  setiap  menu  yang  akan  digunakan  berjalan  dengan baik.
e. Mengkodekan Sistem
Dalam  tahap  ini  prototyping  yang  sudah  disepakati  diterjemahkan  kedalam  bahasa pemograman yang sesuai.

## f. Evaluasi Sistem
Pelanggan  akan  mengevaluasi  apakah  perangkat  lunak  sudah  jadi  dan  sudah  sesuai  yang diharapkan. Jika Ya maka proses akan dilanjutkan ke tahap selanjutnya . Namun jika Tidak  maka mengulang tahap sebelumnya.

## g. Menggunakan Sistem
Perangkat lunak yang telah diuji dan diterima pelanggan siap untuk digunakan .

## 3.3 Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  penulis  gunakan  untuk  membuat  laporan  ini adalah  sebagai berikut :

## a. Observasi
Observasi dilakukan oleh penulis dengan cara melakukan pengamatan langsung kepada Kantor Desa Sukarapih yang beralamat di Kp. Pakuning, Sukarapih, Kec. Tambelang, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat. Penulis mengamati perkerjaan apa saja yang dilakukan pegawai desa, melaksanakan urusan  umum  seperti  penataan  desa,  penyediaan  prasarana  perangkat  desa  dan  pelayanan umum.

## b. Wawancara
Penulis  melakukan  wawancara  secara  langsung  dengan  salah  satu  pegawai  kantor  Desa Sukarapih  yaitu  Pak Winta Wijaya Wawancara  dilakukan  untuk  memperoleh  informasi  lebih  yang nantinya dibutuhkan untuk melakukan analisis permasalahan yang terjadi selama proses pekerjaan berlangsung. Selain itu penulis juga memperoleh informasi mengenai latar belakang  perusahaan, struktur organisasi, dan serta beberapa informasi lainnya.

## c. Studi Pustaka
Mencari  literatur  yang  mendukung  penelitian  ini  dan  mengumpulkan  data-data  yang  relevan terhadap topik dengan mempelajari buku-buku, tulisan ilmiah, informasi mengenai lokasi penelitian dan peraturan perundang-undangan yang sesuai serta berhubungan dengan penelitian ini.

## 3.4  Lokasi Penelitian
Lokasi  penelitian  merupakan  objek  penelitian  dimana  kegiatan  penelitian  dilakukan. Penentuan  lokasi  penelitian  dimaksudkan  untuk  mempermudah  atau  memperjelas  lokasi  yang menjadi  sasaran  dalam  penelitian.  Adapun  alasan  dipilihnya  lokasi  penelitian  di  Desa  Sukarapih Kecamatan  Tambelang  Kabupaten  Bekasi  sebagai  lokasi  penelitian  yaitu  karena  di  Desa Sukarapih  belum  pernah  diadakan  penelitian  yang  serupa  khususnya  mengenai  pembuatan aplikasi web pengaduan masyarakat.

## 4 Hasil dan Pembahasan

## 4.1  Use Case Diagram yang diusulkan
Secara  garis  besar  use  case  diagram  menggambarkan  sistem  yang  diusulkan  pada  website pengaduan kantor desa sukarapih.
Gambar 2 . Use Case Diagram Website Pengaduan Masyarakat Desa Sukarapih

## 4.2  Implementasi Tampilan Desain Website Pengaduan Masyarakat
Pada  tahapan  ini  merupakan  implementasi  akhir  dari  desain  yang  sebelumnya  dirancang untuk membuat website pengaduan masyarakat, Dibawah ini tampilan website yang sudah dibuat.
a. Tampilan Halaman Login
Deskripsi  :  Tampilan  login  merupakan  tampilan  ketika  sistem  akan  dijalankan,  login  harus dilakukan user untuk masuk ke dalam sistem. Berikut ini tampilan login.

## b. Tampilan Halaman Beranda/Dashboard Admin
Gambar 4 . Tampilan Halaman Beranda/Dashboard Admin
Deskripsi : Menu utama akan tampil ketika admin sudah melakukan login. Tampilan menu utama akan menampilkan jumlah laporan masuk dan jumlah laporan selesai. Pada menu utama terdapat beberapa menu seperti: registrasi, pengaduan, respon, user dan laporan.
c. Tampilan Halaman Registrasi
Gambar 5 . Tampilan Halaman Registrasi
Deskripsi : Tampilan yang digunakan oleh admin untuk melihat data pelapor yang sudah terdaftar kedalam sistem. Berikut adalah tampilannya.

## d. Tampilan Form Registrasi
Gambar 6. Tampilan Form Registrasi
Deskripsi : Tampilan yang digunakan oleh admin untuk mendaftarkan pelapor yang belum terdaftar kedalam sistem. Berikut adalah tampilannya.
e. Tampilan Halaman Pengaduan
Gambar 7 . Tampilan Halaman Pengaduan
Deskripsi  :  Tampilan  yang  digunakan  oleh  admin  untuk  melihat  laporan  pengaduan  yang  masuk. Berikut adalah tampilannya.
f. Tampilan Halaman Respon
Gambar 8 . Tampilan Halaman Respon
Deskripsi : Tampilan yang digunakan oleh admin untuk merespon/menanggapi laporan yang belum dilihat. Berikut adalah tampilannya.
g. Tampilan Halaman User
Gambar 9 . Tampilan Halaman User
Deskripsi : Halaman daftar user merupakan halaman yang berisikan daftar dari seluruh pengguna yang telah dibuat.
h. Tampilan Halaman Laporan
Gambar 10 . Tampilan Halaman Laporan
Deskripsi : Tampilan yang digunakan oleh admin untuk melihat laporan yang sudah selesai. Berikut adalah tampilannya.

## 4.3  Pengujian dengan Black Box Testing
Tabel 1 . Unit Testing
No Uji Case Output Actor Hasil 1 Pilih Menu Login Tampil menu login Admin,
Petugas,
Masyarakat Sesuai harapan 2 Pilih Menu Registrasi Tampil menu registrasi, untuk melihat data pelapor yang sudah terdaftar Admin Sesuai harapan 3 Menu Form Registrasi untuk mendaftarkan pelapor yang belum terdaftar kedalam sistem Admin Sesuai harapan
4 Pilih Menu Pengaduan
Tampil menu pengaduan, untuk melihat laporan pengaduan yang masuk Admin, Petugas Sesuai harapan 5 Pilih Menu Respon Tampil menu respon, untuk merespon/menanggapi laporan yang belum dilihat Admin, Petugas Sesuai harapan 6 Pilih Menu User Tampilan menu User, halaman yang berisikan daftar dari seluruh pengguna yang telah dibuat Admin Sesuai harapan 7 Pilih Menu Laporan Tampilan menu laporan, untuk melihat laporan yang sudah selesai Admin Sesuai harapan 8 Pilih Menu Logout Tampil menu logout Admin,
Petugas,
Masyarakat Sesuai
harapan 5 . Kesimpulan
Berdasarkan penelitian, analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat diambil beberapa  simpulan  mengenai  Website  Pengaduan  Masyarakat  Berbasis  Web.  Berikut Berdasarkan hasil dan pembahasan, simpulan dari penelitian diatas:
1.  Penelitian  ini  menghasilkan  analisa  sistem  informasi pengaduan  layanan  masyarakat dan sistem yang sedang berjalan sebagai sarana pengembangan sistem.
2.  Adanya hasil analisa kebutuhan sistem informasi pengaduan layanan masyarakat berbasis web yang dapat memudahkan masyarakat dalam membuat pengaduan.
3.  Perangkat  lunak  ini  di  rancang  menggunakan  UML  (Unified  Modeling  Language)  dengan Tools  Sublime  Text  sebagai  editor  penulisan  code  dan  menggunakan  database  MySQL dengan Tools Xampp.
4.  Sistem  Informasi  Pengaduan  Layanan  Masyarakat  Berbasis  Web  ini  menampilkan  daftar pengaduan, pengaduan dalam proses perbaikan, bukti pengaduan sudah di respon, serta dapat mencetak laporan pengaduan masyarakat.

## Referensi
Siswidiyanto, S., Wijayanti, D., & Haryadi, E. (2020). Sistem Informasi Penyewaan Rumah Kontrakan Berbasis Web  Dengan  Menggunakan  Metode  Prototype.  Jurnal  Interkom:  Jurnal  Publikasi  Ilmiah  Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi, 15(1), 16-23.
Lorensa, R., & Sari, Y. I.  S. (2020). Aplikasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Di Kabupaten Bangkalan. Jurnal  Simantec,  9(1),  29-32.Hamdan.  (2018).  Industri  4.0:  Pengaruh  revolusi  industri  pada kewirausahaan demi kemandirian ekonomi. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis , 3 (2), 1-8.
Sihombing,  V.,  &  Yanris,  G.  J.  (2020).  Penerapan  Aplikasi  Dalam  Mengolah  Aset  Desa  (Studi  Kasus: Kepenghuluan  Sri  Kayangan).  Jurnal  Mantik  Penusa,  4(1),  12-15.Siregar,  I.  K.  (2020).  Implementasi Model  Rapid  Application  Development  Pada  Sistem  Informasi  Persediaan  Barang  Dengan  Metode Fifo. JURTEKSI (Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi) , 6 (2), 187-192.
Skripsi,  T.  P.  B.  P.  P.  (2017).  Penulisan  Skripsi.  BUKU  PANDUAN  PENULISAN  SKRIPSI  PROGRAM  STUDI PERBANKAN  SYARIAH.Febriani,  O.  M.,  &  Wahyuni,  T.  (2017,  October).  Perancangan  Sistem  E- Document  Administrasi  Logbook  Penelitian  Pada  Unit  Layanan  di  Bandar  Lampung.  In  Prosiding Seminar Nasional Darmajaya (Vol. 1, No. 1, pp. 187-194).
Anggiawan,  D.  D.,  Pandie,  E.,  &  Boru,  M.  (2018).  Sistem  Informasi  Pelayanan  Publik  Kelurahan  Bakunase Kota  Kupang  Untuk  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Berbasis  Web.  J-Icon:  Jurnal  Komputer  dan Informatika, 6(2), 8-13.
Mandiri,  J.  S.  S.  N.  (2016).  Sistem  Informasi  Pelayanan  Puskesmas  Berbasis  Web.  Indonesian  Journal  on Software Engineering (IJSE), 2(1).
Roza,  R.,  Fauzan,  M.  N.,  &  Rahayu,  W.  I.  (2020).  Tutorial  Sistem  Informasi  Prediksi  Jumlah  Pelanggan Menggunakan Metode Regresi Linier Berganda Berbasis Web Menggunakan Framework Codeigniter. Kreatif.
Mursalim, S. W. (2018). Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Sistem Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 15(1), 1-17.
Jaya, T. S. (2018). Pengujian aplikasi dengan metode blackbox testing boundary value analysis (studi kasus: kantor digital Politeknik Negeri Lampung). Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT, 3(1), 45-48.
Aldisa,  R.  T.,  &  Arofi,  A.  (2022).  Penerapan  Metode  Prototyping  Pada  Perancangan  Sistem  Layanan Pengaduan Berbasis Website. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(2), 373-379.