Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Citra Politeknik LP3I

## Dhany Isnaeni Dharmawan 1
Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik LP3I Bandung
Email: dhanyisnaeni@gmail.com Heddy Setiawan 2
Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik LP3I Bandung Email: kang.hese5151@gmail.com

## Abstrak:
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui adanya bukti –bukti empiris mengenai fenomena di lingkungan kampus POLITEKNIK LP3I, khususnya terkait dengan serangkaian  program  penanaman  citra  institusi  melalui  pengalaman  yang dirasakan  oleh  mahasiswa  POLITEKNIK  LP3I.  Deskriptif  dan  verifikatif digunakan sebagai metode penelitian. survei dilakukan terhadap 200 mahasiswa sebagai  reponden  yang  dihitung  dengan  rumus  slovin,  dari  populasi  sebanyak 396 orang mahasiswa terdaftar di POLITEKNIK LP3I pada tahun 2017. Teknik sampling  menggunakan stratified  proportional  random  sampling .  Hasil pengumpulan data, dianalisis mengunakan metode analisis jalur ( path analysis ). Hasil  penelitian  ini,  merupakan  bukti  adanya  pelaksanaan  program  program POLITEKNIK  LP3I  untuk  memberikan  pengalaman  yang  baik  bagi  pera mahasiswanya  dan  juga  sebagai  bukti  adanya  kesan  yang  baik  dibenak mahasiswa mengenai  POLITEKNIK  LP3I. Peneitain  ini membuktikan adanya pengaruh experiential marketing terhadap citra Polteknik LP3I.
KATA KUNCI: experiential marketing dan citra Polteknik LP3I.

## PENDAHULUAN
Pendidikan  disadari  sebagai  salah  satu  bidang  yang  sangat  dibutuhkan masyarakat,  segala  aktifitas  akan  berhasil  dengan  baik  jika  masyarakat mengetahui  tata  cara  untuk  melakukannya,  memiliki  ilmu  nya,  mengerti  dan memahami  teorinya  serta  mampu  untuk  mempraktekannya  dengan  sebaik- baiknya. Pendidikan menjadi sebuah industry yang sangat menguntungkan bagi para  penggiatnya.  Kesadaran  masyarakat  akan  pentingnya  pendidikan, mendorong mereka untuk memperoleh pendidikan setingi mungkin seuai dengan kebutuhan dan kemampuan mereka.
Penggiat industry pendidikan bagai  jamur  yang bertebaran diberbagai  belahan dunia, tidak terkecuali di Indonesia. Institusi pendidikan saling bersaing untuk mendapatkan  jumlah  peserta  didik  untuk  setiap  jenjang  pendidikan  yang ditawarkan.  Berbagai  strategi  dipilih,  dirancang  dan  diterapkan  guna memperoleh simpati dari calon peserta didiknya.
Kesan  yang ada di benak masyarakat, dapat mempengaruhi keputusan mereka dalam  memilih  dan  mimilah  satu  instansi  tertentu  dari  sekian  banyak  instansi yang  menawarkan  jasa  pendidikan.  Instansi  pendidikan  terus  berupaya  untuk menanamkan  citra  positif  mereka  di  masyarakat  dalam  rangka  mencari  dan memperoleh jumlah peserta didik. Nguyen and LeBlanc dalam Dhany Isnaeni D. (2018:104)  menyatakan  bahwa  citra  institusi  digambarkan  secara  keseluruhan sebagai kesan yang dibuat di dalam pikiran masyarakat tentang suatu organisasi, dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa banyak instansi yang melakukan pencitraan  terbaik  demi  mendapatkan  kesan  positif  masyarakat  bagi  instansi mereka.
Upaya  pencitraan  seharusnya  dapat  benar-benar  diwujudkan  oleh  institusi sehingga para konsumen yang talah memilih produk mereka dari pada produk yang  ditawarkan  persaing,  dapat  merasakan  dan  puas  pada  kinerja  instansi tersebut. Kepuasan pelanggan menjadi hal utama yang menjadi pertimbangan, sehingga  pencitraan  bukan  hanya  sekedar  promosi  dan  janji  belaka,  namun dibuktikan secara nyata bagi pelanggan. Kepuasan pelanggan akan mendorong penguatan citra institusi yang semakin positif di mata masyarakat, terlebih jika kepuasan pelanggan tersebut mendorong mereka untuk menyebarkannya kepada masyarakat dalam bentuk word of mouth, pelanggan harus bisa mengalami hal- hal yang menyenangkan dan berkesan bagi mereka.
Pengalaman  para  pelanggan  ini  dapat  diarahkan  oleh  instansi  sebagai  sebuah program  pemasaran.  Bidang  pemasaran  kekinian  saat  ini,  mengistitahkan program  ini  sebagai experiential  marketing ,  diperkenalkan  oleh  Bernd  H. Scmidth dan dikembangkan oleh Pine dan Gilmore. Pelangan yang meresa puas
akan  cenderung  akan  mengutarakan  pengalaman  mereka  kepada  masyarkat  di sekitar mereka, baik pengalaman baik atau pun pengalaman buruk yang mereka alami.
POLITEKNIK  LP3I  (PLB)  didirikan  dengan  maksud  mengurangi  angka pengangguran  di  Indonesia,  khususnya  di  Wilayah  Jawa  Barat.  Positioning tagline  yang  dikembangan  PLB  sebagai  upaya  pencitraan  mereka  adalah bergengsi pasti, bekerja sebelum lulus DIII. Pencitraaan itu jelas dimaksudkan bahwa mahasiswa PLB akan telah bekerja bahkan sebelum mereka lulus kuliah DIII. Pencitraan tidak bisa hanya usaha promosi guna memperoleh mahasiswa saja, tapi harus dapat dibuktikan dengan serangkaian usaha dan upaya maksimal oleh  jajaran  PLB  guna  menempatkan  mahasiswanya  agar  memiliki  pekerjaan sebelum mereka lulus kuliah.
Berbagai  program  dan  proses  belajar  mengajar  serta  sarana  dan  prasaran pendukung dipersiapkan oleh PLB agar perkuliahan berjalan dengan baik, hingga memberikan  kepuasan  dan  kesuksesan  belajar  mahasiswa.  Mahasiswa diharapkan mendapatkan pengalaman yang baik selama mereka kuliah di PLB dan  memperoleh  penempatan  kerja  seperti  yang  dijajikan  dan  dicitrakan  oleh PLB bagi mahasiswanya.
Pemaparan di atas, melatarbalakangi penulis untuk melakukan penelitian yang dituangka  dalam  bentuk  jurnal  ilmiah  dengan  judul,  Pengaruh  Experiential Marketing terhadap Citra POLITEKNIK LP3I.
Rumusan Masalah
1. Bagaimanakah experiential marketing PLB?
2. Bagaimanakah citra PLB?
3. Bagaimana pengaruh experiential marketing terhadap citra PLB di PLB?

## KAJIAN PUSTAKA

## Experiential Marketing
Bernand  Schmit  yang  dalam  Wasito  (2019:40)  mengemukakkan  bahwa, experiential  marketing merupakan  pendekatan  pemasaran  yang  melibatkan emosi  dan  perasaan  konsumen  dengan  menciptakan  pengalaman-pengalaman positif yang tidak terlupakan sehingga konsumen fanatic terhadap produk.
Selanjutnya,  Bernand  Schmit  yang  dalam  Wasito  (2019:40-43)  menerangan adanya dimensi  dalam experiential  marketing, antara lain;  panca indra ( sense )
merupakan  tipe  experiential  marketing  untuk  menciptakan  pengalaman  panca indera dengan menyentuh emosi konsumen melalui mata, telinga, kulit, lidah dan hidung; perasaan ( feel ) ditujukan terhadap perasaan dan emosi konsumen dengan tujuan mempengaruhi pengalaman yang dimulai dari suasana hati yang lembut sampai dengan emosi yang kuat terhadap kesenangan dan kebanggaan; pola pikir ( think )  ditujukan  terhadap  intelektual  dengan  tujuan  menciptakan  kesadaran berhubungan dengan upaya yang perlu diciptakan agar konsumen berpikir positif terhadap produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan setelah konsumen merasa layanan;  tindakan  ( act )  didesain  untuk  menciptakan  pengalaman  konsumen dalam hubungannya dengan physical body , lifestyle , dan interaksi dengan orang lain;  hubungan  ( relate )  marketing  menitik  beratkan  pada  penciptaan  persepsi positif dimata pelanggan serta penciptaaan identitas sosial kepada dirinya sendiri.
Citra Institusi
Jonathan Ivy (2001) dalam Dhany  Isnaeni D. (2018:105) menyebutkan bahwa citra  universitas  dibentuk  oleh  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut,  pengalaman masa lalu serta kegiatan marketing yang dilakukan institusi.
Sejalan  dengan  R.  Susilawati  (2016:61)  citra  perusahaan  merupakan  hasil persepsi  mengenai  sekumpulan  orang  yang  membentuk  suatu  organisasi  dan yang menyediakan pelayanan, dimana persepsi ini dapat mempengaruhi evaluasi mengenai  kualitas  pelayanan  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung. Dimensi  dari  variable  citra  perusahaan  atau  insitusi,  anatar  lain; personality , meliputi seluruh karakteristik perusahaan yang dipahami publik sasaran seperti dapat dipercaya, mempunyai tanggung jawab social; reputation terkait dengan hal-hal yang diyakini oleh public, misalnya keamanan, kenyaman serta kepuasan layanan; Value terkait  dengan  adanya  nilai  yang  dimiliki  perusahaan,  seperti sikap  peduli  terhadap  pelanggan,  cepat  tanggap  terhadap  permintaan  maupun keluhan pelanggan; corporate identity terkait komponen dalam perusahaan yang mempermudah pengenalan publik seperti logo, warna dan slogan.
Metodelogi Penelitian
Deskriptif  dignakan  sebagai  metodologi  dalam  penelitian  ini,  dengan  maksud untuk  memberikan  gambaran  fenomena  sebenarnya  secara  factual  mengenai variable  yang  sedang  diteliti.  Keadaan  sebenarnya  pada  variable-variabel tersebut dihubungkan satu sama lain dengan metode verifikatif melalui pengujian hpotesisi penelitian.

## Operasionalisasi Variabel
Experiential  marketing merupakan  pendekatan  pemasaran  yang  melibatkan emosi  dan  perasaan  konsumen  dengan  menciptakan  pengalaman-pengalaman positif  yang  tidak  terlupakan  sehingga  konsumen  fanatic  terhadap  produk. Dimensi experiential marketing yang diteliti antara lain; sense; feel; think; act; relate.
Citra  perusahaan  merupakan  hasil  persepsi  mengenai  sekumpulan  orang  yang membentuk  suatu  organisasi.  Dimensi  citra  insitusi  yang  diteliti  antara  lain; personality , reputation ; value ; corporate identity
Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa PLB angkatan 2017 yang saat ini sedang dalam tahap akhir perkuliahan dengan  jumlah mahasiswa aktif sebanyak  396  orang.  Sampling  dilakukan  dengan  teknik cluster  proportional random sampling , yaitu, samping yang dilakukan dengan membuat pengkelasan dan dihitung secara acak namun proposional. Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus sebagai berikut:
𝑛 = N 𝑁(𝑑) 2 + 1 𝑛 = 396 396(0,05) 2 + 1 𝑛 = 396 396(0,0025) + 1 𝑛 = 396 0,99 + 1 𝑛 = 396 1,99
𝑛 = 198,99
𝑛 = 200 (dibulatkan)
Selanjutnya sampel akan disebarkan secara proporsional ke setiap program studi dengan jumlah mahasiswa aktif yang berbeda-beda. Ada pun perhitungan jumlah sampel setiap program studi tersebut, penulis sajikan dalam tabel di bawah ini,

## Tabel 1
Penentuan Jumlah Sampel Per Program Studi Secara Proporsional Program Studi Jumlah Mahasiswa Hitung Sampling Hasil Hitung Jumlah Sampel AB 226 (226/396)x200  114.1414 114 MI 52 (52/396)x200  26.26263 26 AK 85 (85/396)x200  42.92929 43 HM 33 (33/396)x200  16.66667 17 jumlah 396 (396/396)x200 200 200
Sumber: pengolahan data sekunder 2020
Rancangan Analisis Data
Metode  kualitatif  digunakan  untuk  menganalisis  hasil  penyebaran  kuesioner yang diberikan dan diisi oleh sejumlah sampel sebagai responden penelitian ini. Metode  kuantitatif  juga  digunakan  dalam  penelitian  ini  guna  mengukur fenomena penelitian dengan alat bantu statistik, disamping itu metode kuantitatif ini  juga  digunakan  untuk  menganalisis  keberadaan  pengaruh  antar  variable penelitian dengan alat analysis jalur atau path analysis .
Uji Validitas dan Reliabilitas
Sugiyono  (2017:125)  menerangkan  bahwa  uji  validitas  dimaksudkan  untuk memperoleh keandalan dan ketepatan data yang telah dikumpulkan oleh peneliti, di mana data tersebut layak dan dapat digunakan untuk mengukur sesutu yang seharusnya  diukur.  Nilai  standar  penetapan  validitas  data  adalah,  memiliki nilaikorelasi diatas 0,3.
Sugiyono  (2017:130)  menjelaskan  bahwa  uji  reliabilitas  menunjukan  hasil pengukuran terhadap objek yang sama, meskipun dilakukan dalam waktu yang berbeda,  namun  tetap  menunjukan  kesamaan  hasil.  Tingkat  reliabilitas  data dikatakan tinggi dan memenuhi syarat penelitian, jika menunjukan nilai di atas 0,7.

## PEMBAHASAN

## Analisis Deskriptif
Hasil  pencarian  data  berdasarkan  penyebaran  kuesioner  penelitian,  diperoleh gambaran mengenai pesepsi responden yang dituangkan dalam table berikut di bawah ini.
Table 1
Rekapulitulasi persepsi responden pada penerapan experiential marketing PLB
Sumber: pengolahan data kuesioner 2020
Tabel  1  memberikan  gambaran  persepsi  responden  terhadap  dimensi  dari variable experiential marketing PLB. Data dalam Tabel 1, menunjukan bahwa nilai  rata-rata variable experiential  marketing PLB  adalah  sebesar  4.50.  Nilai rata-rata  tersebut  mengindikasikan  bahwa  persepsi  responden  tarhadap penerapan experiential marketing PLB berada dalam kotagori baik.
Dimensi act menjadi dimensi dengan nilai persepsi tertinggi yaitu 4.95, nilai yang hampir  sempurna.  Hal  tersebut  sangat  dimungkinkan,  di  mana  PLB  telah melakakun renovasi dan pembangunan gedung kampus, menjadi lebih menarik, banyak  ruang  dan  fasilitas  baru  penunjang  perkuliahan.  Pergantian  pimpinan PLB,  sedikit  banyak  telah  membawa  perubahan  gaya  kepemimpinan  yang berimbas pada perubahan pola dan cara kerja instansi sehingga ada pergeseran perilaku  kerja  dan  pergesaran  kebiasan  kerja  yang  dipersepsikan  baik  oleh responden. Suasana PLB menunjukan situasi dan kondisi yang lebih bersahabat, tegas namun tidak mengekang, hal ini membuat populasi penelitian merasa lebih nyaman untuk berinteraksi dengan seluruh perngkat kerja PLB.
Dimensi sense menjadi dimensi dengan nilai terendah, hal tersebut terjadi karena populasi berada dalam proses renovasi dan pembangunan kampus, selama tiga
Dimensi
Rata-Rata Dimensi Rata -Rata Variabel Sense 3.55 4.50 Feel 4.70 Think 4.58 Act 4.95 Relate 4.74
tahun  mereka  beraktiviatas  di  lingkungan  kampus.  Penglihatan,  pendengaran, sentuhan, penciuman dan setuhan para responden terganggu, jadi sangat wajar situasi dan kondisi tersbut memaksa responden untuk mempersepsikan kurang baik terhadap dimensi sense .
Table 2
Rekapulitulasi persepsi responden pada citra institusi PLB
Dimensi Rata-Rata Dimensi Rata -Rata Variabel Personality 3.25 3.33 Reputation 3.22 Value 3.07 Identity 3.77 Sumber: pengolahan data kuesioner 2020
Tabel  2  memberikan  gambaran  persepsi  responden  terhadap  dimensi  dari variable citra insitusi PLB. Data dalam Tabel 2, menunjukan bahwa nilai rata- rata variable citra  institusi  PLB  adalah  sebesar  3.33.  Nilai  rata-rata  tersebut mengindikasikan bahwa persepsi responden tarhadap pembentukan citra insitusi PLB berada dalam kotagori kurang baik.
Dimensi identity menjadi dimensi dengan nilai persepsi tertinggi yaitu 3.77, nilai tersebut sudah mulai memasuki katagori baik. Kesan responden terhadap logo, warna dan slogan, sudah sangat tertanam dalam benak mereka. Membayangakan dan mengingat PLB, benak responden langsung tertuju pada betuk logo, warna yang menghiasi segala atribut, serta slogan yang sangat tertanam di hati mereka. Keadaan  itu  yang  menyebabkan  dimensi  indentity  dipersepsi  lebih  baik  oleh responden, dari pada dimensi lain dalam variable citra insitusi PLB.
Dimensi value menjadi dimensi dengan nilai terendah, hal tersebut terjadi karena populasi berada dalam proses renovasi dan pembangunan kampus, selama tiga tahun  mereka  beraktiviatas  di  lingkungan  kampus.  Penglihatan,  pendengaran, sentuhan, penciuman dan setuhan para responden terganggu, jadi sangat wajar situasi dan kondisi tersbut memaksa responden untuk mempersepsikan kurang baik terhadap dimensi value .

## Analysis Verifikatif

## Table 3
Model Summary b Mode l R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .966 a .933 .932 1.334 .713
a. Predictors: (Constant), X5, X4, X2, X1, X3
b. Dependent Variable: Y
Sumber: pengolahan data dengan SPSS20, 2020
Tabel  model  summary  menunjukan  bahwa  secara  kesuruha    dimensi  variable experiential marketing memiliki pengaruh terhadapa pembentukan citra institusi PLB adalah sebesar 93,3%, sementara 6,7% citra institusi PLB dipengaruhi oleh factor lain di luar variable experiential marketing. Factor-faktor lain tersebut bisa saja berasal dari kualitas produk, kebijakan penetapan harga, lokasi keberadaan kampus, pelayanan, serta program-proram promosi yang dilakukan oleh instansi PLB.
Table 4 ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 4842.185 5 968.437  543.987 .000 b Residual 345.370 194 1.780 Total 5187.555 199 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X5, X4, X2, X1, X3
Sumber: pengolahan data dengan SPSS20, 2020
Table anova di atas, memberikan gambaran tentang tingkat signifikansi dari hasil penelitian.  Kolom  Sig.  menunjukan  nilai  0.000  hal  tersebut  mengindikasikan bahwa hasil perhitungan melalui soft ware SPSS 20, tergolong signifikan karena lebih  besar  dari  besar  kemungkinan  error  sebesar  5%  atau  0,  05.  Tingkat signifikasnsi dalam penelitian juga dapten diketahui melalui kolom F (sebagai hasil perhitungan) sebesar 543.987, sementara nilai F table dalam penelitian ini menunjukan nilai sebesar 0.873, dengan demikian nilai F hitung lebih besar dari nilai F table, yang menunjukan penelitian ini signifikan.
Table 5 Inter-Item Correlation Matrix X1 X2 X3 X4 X5 X1 1.000 .507 .721 -.019 .741 X2 .507 1.000 .446 .203 .653 X3 .721 .446 1.000 .368 .885 X4 -.019 .203 .368 1.000 .371 X5 .741 .653 .885 .371 1.000
Sumber: pengolahan data dengan SPSS20, 2020
Tabel 5 memberikan gambaran bahwa dalam penelitian ini, setiap dimensi dari variable experiential marketing memiliki keterhubungan atau korelasi satu sama lain. Besaran nilai dari korelasi antar dimensi tersebut, ditunjukan melalui angka- angka dalam table 5.
Table 6 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)
-2.862 1.958 -1.462 .145 X1 .554 .062 .293 8.862 .000 X2 3.169 .131 .643 24.109 .000 X3 .557 .239 .106 2.333 .021 X4 .292 .075 .091 3.916 .000 X5 .477 .448 .056 1.064 .289

## a. Dependent Variable: Y
Sumber: pengolahan data dengan SPSS20, 2020
Tabel  6 memberikan  gambaran  adanya nilai  perbandingan setiap dimensi  dari dari variable experiential marketing secara standar. Perbedaan nilai  Beta  pada kolom  Beta  table  6,  menunjukan  nilai-nilai  pengaruh  setiap  demensi  tersebut kepada pembentukan citra institusi PLB. Berdasarkan perhitungan melalui SPSS 20, dapat diketahui bahwa dimensi Feel memberikan pengaruh terbesar kepada pembentukan citra institusi PLB, sebesar 0,643.
Table 7 Perhitungan Analysis Jalur variabel  X kuadrat x1 x2 x3 X4  x5  Jumlah Total % x1 .245 .060 - .079  .025 .002 .016  .121  .181 18.1 x2 .634 .402  .079 - .039 .010 .035  .163  .565 56.5 x3 .143 .020  .025  .039 - .001 .011  .076  .097  9.7 x4 .025 .001  .002  .010  .001 - .001  .014  .015  1.5 x5 .085 .007  .016  .035  .011 .001 - .062  .069  6.9 TOTAL .436  .927 92.7 Sumber: pengolahan data, perhitungan analisis jalur2020
Tabel 7 memberikan perhitungan analisis jalur, dimana nilai pengaruh langsung ditunjukan pada kolom kuadrat (hasil pengkuadratan nilai beta dimensi-dimensi yang diteliti). Kolom X1 sampai kolom X5 merupakan hasil pengkalian nilai beta tiap dimensi (tiap baris dalam kolom variable), dengan nilai beta dimensi lainnya dengan  juga  mengkalikan  nilai  korelasi  dari  masing-masing  dimensi  dengan dimensi yang sedang diperhitungkan. Kolom jumlah adalah hasil penjumlahan pengaruh  tidak  langsung,  sedangkan  kolom  total  adalah  hasil  penjumlahan pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  setiap  variable  yang  diteliti.  Kolom prosentase menunjukan total pengaruh dalam bentuk prosentase.
Dimensi variable experiential  yang paling berpengaruh terhadap pembentukan citra institusi PLB berdasarkan penelitian ini adalah dimensi feel, terkait dengan adanya suasana hati responden dari segala bentuk kelembutan dan emosi yang terasa dalam hati responden akan apa yang dirasakan oleh panca indranya, baik kerena kualitas produk, layanan mau pun program-program yang diberikan oleh PLB kepada para mahasiswa sebagai responden dalam penelitian ini.
Dimensi  variable  experiential  marketing  yang  paling  kurang  berpengaruh terhadap  pembentukan  citra  institusi  PLB  adalah  dimensi  act.  Dimensi  act menggambarkan  keberadaan  fisik  institusi,  gaya  hidup  yang  berlaku,  serta interaksi  yang  terjalin  antara  institusi  dengan  mahasiswa.  Secara  fisik  PLB mangalami  perombakan  kampus  yang  jauh  lebih  indah  dan  menari,  namun mungkin mahasiswa memiliki penilaianlain dari bukti fisik PLB saat ini. Tata letak antar ruangan yang kurang meraka senangi, atau bahkan mungkin membuat kurang  nyaman  dapat  dipersepsikan  kurang  baik  oleh  responden.  Proses pembangunan  yang masih  terus berjalan atau pun karena  perubahan tata  letak ruangan  membuat  mahasiswa  harus  mencari-cari  kembali  tata  letak  rauangan yang berbeda dari biasanya.
Secara  keseluruhan  atau  secara  simultan,  dimensi  dari  variable  experiential marketing berpengaruh terhadap pembentukan citra insitusi PLB. Secara partial mahasiswa  sangat  terganggu  adanya  proses  renovasi  dan  pembanggunan kampus, namun harus diakui oleh semua stake holder PLB bahwa hal tersebut akan membawa kebaikan bagi PLB. Serangkaian pembenahan akan mengikuti pembenahan fisik gedung kampus PLB, walau pun hal tersebut tidak mutlak pasti dilakukan  oleh  manajemen  PLB,  tapi  secara  psykologis  akan  menambah semangat  semua  pihak  untuk  terus  berkarya  ke  arah  yang  lebih  baik,  sebagai usaha  manajemen  PLB  yang coutinous  improofment di  segala  bidang  demi mewujudkan visi dan misinya.

## KESIMPULAN
Experiential marketing yang diterapkan oleh PLB, mendapatkan response yang baik  dari  responden.  Secara  umum  populasi  penelitian  barasal  dari  wilayah pinggiran  atau satellite Kota  Bandung,  secara  emosi  mereka  merasa  senang karena jamin kerja yang dijanjikan instansi PLB, kebanggaan dapat kuliah di kota besar setingkat Bandung manambah asa bahwa mereka akan dapat terus hidup dengan bekerja di Kota Bandung juga. gaya hidup Kota Bandung jelas membuat mereka  senang  karena  Kota  Bandung  pasti  memiliki  gengsi  yang  tinggi  di Indonesia. Secara hubungan social kuliah di PLB telah menunjukan identitas diri yang baik bagi mereka, terlebih dengan positioning PLB, Bergengsi Pasti.
Citra institusi PLB mendapatkan response yang kurang baik dari pera responden, kerena walau bagaimana pun mahasiswa membutuhkan kenyamanan. Satu sisi institusi  PLB  bermaksud  melakukan  renovasi  dan  pembangunan  fisik  gedung kampus, sebagai usaha memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi stake holder khususnya  mahasiswa.  Di  sisi  lainnya,  proses  renovasi  dan  pembangunan
berdampak pada kediaknyamanan mahasiswa, karena penglihatan, pendengaran, pemciuman, dan sentuhan mahasiswa terganggu
Secara  parsial,  setiap  dimensi  dari veriabel experiential  marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variable citran institusi PLB, dimensi dengan pengaruh tertingi adalah dimensi feel dan pengaruh terendah adalah dimensi act . Secara simultan variable experiential marketing berpangaruh pada variable citra intitusi  PLB,  meskipun  secara  deskriptif  dimensi sense dipersepsikan  sangat terganggu  oleh  proses  renovasi  dan  pembangunan  kampus,  namun  dimensi- dimensi lainnya dapat menutupi kekuarangan dari dimensi sense itu sendiri.

## SARAN
Mengacu  pada  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  berikut  penulis  mengajukan saran  bagi  institusi  PLB.  Sebaiknya  PLB  melakukan  antisipasi  atas ketidaknyaman  yang  akan  terjadi  khsusnya  bagi  perkuliahan  mahasiswa. Pengalihan program kuliah tatap muka menjadi program kuliah elearning atau kuliah online dalam jaraingan (daring) secara bergilir dan terjadwal, bergantian untuk tiap kelas dan ankatan kuliah. Memberikan penggantian kompensasi atas ketidaknyaman  yang  dapat  diterima  oleh  mahasiswa  dan  dosen  pengajar, misalnya pembarian biaya kuota untuk elearning .

## DAFTAR PUSTAKA
Dharmawan, D. I. (2018). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kelompok Referensi terhadap  Citra  Institusi  serta  dampaknya  pada  Proses  Pengambilan Keputusan  Mendaftar  Ke  Perguruan  Tinggi  (Survei  pada  Mahasiswa Tingkat Pertama Politeknik Di Lingkungan Kopertis Wilayah IV Jawa Barat dan Banten) (Doctoral dissertation, Unpas).
Ivy,  Jonathan.  (2001).  Higher  Education  Institution  Image:  a  Correspondence Analysis Approach. The International Journal of Education Management . MCB University Press.
Sugiyono.  (2011).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  da  R&D.  CV.
Alfabeta. Bandung.
SUSILAWATI,  R.  (2016). Pengaruh  Kehalalan  Produk,  Kualias  Produk  dan Kualiats Layanan Terhadap Kepercayaan Konsumen dan Dampaknya pada Citra  Perusahaan  Restoran  Solaria  (Survey  Pada  Pengunjung  Restoran Solaria Di Istana Plaza Bandung) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomi Unpas Bandung
WASITO,  N.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Jasa  Pendidikan  danExperiential
Mareting  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Serta  Implikasinya  Pada Kepercayaan  Mahasiswa   (Survei  Pada  Mahasiswa  Program  Studi Manajemen  Terakreditasi  A  Universitas  Swasta  di  Bandung Metropolitan) (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS PASUNDAN).