## Analisis Kepuasan Pelayanan Go-Food dengan Menggunakan PIECES
Framework pada Mahasiswa/i STMIK BI
Arni Septiana Putri * , Joy Nashar Utama Jaya, Hafes Aria Akbar
Program Studi Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia Email: 1’* arniseptiana_putri.18@stmik-borneo.ac.id, 2 joy.nashar@stmik-borneo.ac.id, 3 hafes.aria@stmik-borneo.ac.id Email Penulis Korespondensi: arniseptiana_putri.18@stmik-borneo.ac.id Submitted 09-05-2022 ; Accepted 31-05-2022 ; Published 30-06-2022

## Abstrak
Di era modern ini, transportasi merupakan salah satu alat transportasi yang penting dalam kegiatan sehari-hari terutama di perkotaan. Penelitian ini berfokus untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna atau konsumen GoFood khususnya yang menggunakan layanan GoFood di STMIK BI Balikpapan. Hasil analisis PIECES berupa dokumen yang menjadi rekomendasi perbaikan yang akan dilakukan terhadap sistem dan kemudian dikembangkan untuk memperbaiki sistem sebelumnya yang ada. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk menggambarkan, meringkas, berbagai kondisi, berbagai situasi dan berbagai variable yang muncul  dimasyarakat  yang  menjadi  objek  penelitian  berdasarkan  persepsi  responden  yang  menggunakan  pelayanan  Go-food  pada mahasiswa/i STMIK BI Balikpapan. Berdasarkan hasil dari perhitungan daftar pernyataan yang telah disebarkan kepada responden yang merupakan pengguna pelayanan Go-food dengan variable dengan hasil nilai rata-rata 4.06 yang termasuk dalam kategori puas. Penerapan sistem informasi yang saat ini di gunakan mahasiswa/i STMIK BI Balikpapan berdasarkan kerangka PIECES sudah berjalan dengan baik.  Maka  hasil perhitungan nilai  tingkat  kepuasan  pengguna pelayanan  Go-food berada  pada  nilai  rata-rata  4.06,  dimana dalam range skor tersebut dapat di kategorikan puas terhadap pengguna pelayanan Go-food sebagai media berbagi Informasi.
Kata Kunci: Go-food; PIECES; Informasi; Sistem; STMIK BI

## Abstract
In this modern era, transportation is one of the most important means of transportation in daily activities, especially in urban areas. This study focuses on analyzing the level of satisfaction of GoFood users or consumers, especially those who use GoFood services at STMIK  BI  Balikpapan.  The  results  of  the  PIECES  analysis  are  in  the  form  of  documents  that  become  recommendations  for improvements to be made to the system and then developed to improve the existing system. This study uses a quantitative descriptive method which aims to describe, summarize, various conditions, various situations and various variables that arise in the community which are the object of research based on the perceptions of respondents who use Go-food services to STMIK BI Balikpapan students. Based on the results of the calculation of the list of statements that have been distributed to respondents who are Go-food service users with a variable with an average value of 4.06 which is included in the satisfied category. The implementation of the information system currently used by STMIK BI Balikpapan students based on the PIECES framework has been going well. So the results of the calculation of the level of satisfaction of Go-food service users are at an average value of 4.06, where in the range of scores can be categorized as satisfied with Go-food service users as a medium for sharing information.
Keywords : Go-food; PIECES; Information; System; STMIK BI

## 1. PENDAHULUAN
Di era modern seperti sekarang ini, transportasi merupakan salah satu alat transportasi yang penting dalam kegiatan sehari- hari  terutama  di    perkotaan.  Transportasi  yang  baik  juga  dapat  mencerminkan  tatanan  perkotaan  yang  baik,  karena transportasi merupakan  alat yang memandu pembangunan di kota. Selain itu, transportasi juga merupakan  prasarana pergerakan  orang  atau  barang  dari  kegiatan  di  kota.  Transportasi  merupakan  sarana  pembangunan  yang  penting  dan strategis  untuk  mempercepat  berfungsinya  perekonomian,  membangun  persatuan  dan  kesatuan,  serta  mempengaruhi seluruh aspek kehidupan[1]. Namun, untuk memenuhi permintaan akan layanan transportasi, diperlukan penyedia layanan untuk menawarkan layanan yang lebih baik dan lebih inovatif[2]. Inovasi bukan hanya  proses menciptakan sesuatu yang baru, tetapi  juga merupakan produk  atau hasil aktual[3]. Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, teknologi transportasi juga berkembang dengan pesat. Saat ini sudah banyak layanan transportasi online di Indonesia seperti Gojek, Grab, Maxim dan lain-lain[4].
Gojek (sebelumnya disingkat GOJEK) adalah perusahaan teknologi  Indonesia yang menyediakan jasa transportasi melalui jasa ojek. Perusahaan ini didirikan pada tanggal 13 Oktober 2010 di Jakarta oleh Nadiem Makarim[5]. Gojek merupakan salah satu penyedia  jasa transportasi online yang berafiliasi dengan PT. Aplikasi  Anak nasional khususnya sepeda motor. Gojek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi dalam industri ojek. Aplikasi Gojek dapat diunduh di smartphone dengan sistem operasi iOS dan Android[6]. Menggunakan aplikasi smartphone, Gojek dengan aplikasi Go Ride akan menjemput konsumen dan mengantarnya ke tempat tujuan. Tidak hanya pengiriman, Gojek juga menyediakan  banyak  layanan  lain  seperti  Gofood  yang  bisa  mendapatkan  makanan  favorit  Anda  dari  mana  saja berdasarkan pesanan Anda[7]. Meski Gojek sudah tidak asing lagi bagi mahasiswa kampus STMIK Borneo International Balikpapan,  namun  pelayanan  di  bidang  transportasi    tetap  berkaitan  dengan  kenyamanan,  keamanan  dan  kepuasan konsumen[8].  Jika  konsumen  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  Gojek,  maka  pelanggan  Gojek  akan menggunakan layanan Gojek berkali-kali (pembelian berulang) yang kemudian dapat menjadi pelanggan setia sehingga perusahaan  GOJEK  Indonesia  berpeluang  menjadi  market  leader  yang  akan  membuat  masyarakat  lebih  progresif  dan dipercaya oleh pelanggan di Indonesia[9].
Metode Pieces merupakan metode yang ditinjau dari aspek performance, information, economy, efficiency, safety dan service yang digunakan untuk mengungkap permasalahan yang ada pada suatu sistem, sehingga dapat diketahui solusi yang  ada  dapat  dijadikan  sebagai  acuan  pengembangan  sistem  itu  sendiri[10].  Penelitian  terkait  metode  pieces  telah banyak dilakukan oleh mahasiwa maupun akademis diantaranya:
Elvin Leander Hadisaputro, Endri Wandi, Adi Hermawansyah pada tahun 2019 yang berjudul “Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Gojek Roda Dua Dengan Kerangka Kerja PIECES” dimana didapatkan hasil dari kuesioner menunjukan bahwa responden Berdasarkan hasil perhitungan data dan analisa terhadap tingkat kepuasan konsumen Go- Jek    (Go-Ride,   Go-Food,   Go-Shop,   Go-Send)  diKecamatan    Balikpapan  Selatan    maka    dapat disimpulkan,  tingkat kepuasan konsumen Go-Jek (Go-Ride, Go-Food, Go-Shop, Go-Send) dikota Balikpapan Kecamatan Balikpapan Selatan tingkat kepuasan konsumen masuk dalam kategori Cukup Puas[11]. Penelitian selanjutnya adalah Sahrul, Satrio Aji Alfi Hidayatullah dan Elvin Leander  Hadisaputro pada tahun 2019 yang berjudul “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Aplikasi Gojek Dengan Metode PIECES Framework” dimana hasil dari penelitian menunjukan bahwa seluruh variabel PIECES mendapat kategori puas sehingga bisa dikatakan  bahwa  aplikasi  Gojek berperan dengan baik dalam meningkatkan kualitas. Dari penelitian Sahrul, Satrio Aji Alfi Hidayatullah dan Elvin Leander Hadisaputro diatas penulis  tertarik  untuk  melakukan  analisis  kepuasan  pelayanan  dari  aplikasi  gojek  dengan  menggunakan  metode  yang sama dan hanya menggunakan fitur aplikasi dari gopay sebagai objek penelitian[12].
Penelitian ini berfokus untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna atau konsumen GoFood khususnya yang menggunakan  layanan  GoFood  di  STMIK  Borneo  International  Balikpapan.  Kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa yang timbul dari perbandingan hasil yang dirasakan. Dengan adanya kepuasan pelanggan ini berdampak pada retensi dan loyalitas  pelanggan, sehingga berdampak positif bagi kelangsungan suatu organisasi dan dapat memberikan rujukan kepada  pelanggan baru yang potensial[13]. Dalam menganalisis dan mengevaluasi sistem informasi, beberapa metode  atau  model  analisis    dapat  digunakan,  salah  satunya  adalah  model  analisis  PIECES  Framework.  Untuk memudahkan evaluasi, diusulkan metode analisis dengan kerangka PIECES yang menggambarkan enam kelemahan dan kelemahan analisis, yaitu kinerja, informasi dan data,  dan ekonomi, kontrol dan keamanan, efisiensi dan pelayanan[14]. Hasil analisis PIECES berupa dokumen kelemahan sistem, yang menjadi rekomendasi perbaikan yang akan dilakukan terhadap sistem, yang kemudian dikembangkan  untuk memperbaiki sistem sebelumnya yang ada[15].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kuantitatif  yang  bertujuan  untuk  menggambarkan,  meringkas,  berbagai kondisi, berbagai situasi dan berbagai variable yang muncul di masyarakat yang menjadi objek penelitian berdasarkan persepsi responden yang menggunakan pelayanan Go-food pada mahasiswa/i STMIK BI Balikpapan.

## 2.1 Tahapan Penelitian
Tahap  pertama  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  adalah  Identifikasi  masalah,  identifikasi  masalah  merupakan  suatu kegiatan dalam mengenali masalah dalam objek tertentu. Identifikasi masalah digunakan agar menegetahui masalah yang akan dianalisis. Penelitian ini diangkat karena ingin mengetahui sejauh mana kepuasan pengguna selama menggunakan pelayanan  Go-food.  Kemudian  tahap  yang  kedua  yaitu  studi  literatur,  pada  tahap  ini  studi  literatur  bermanfaat  untuk memperdalam pengetahuan yang menjadi dasar penelitian, sumber literatur dapat diperoleh dari jurnal nasional maupun jurnal internasional, mengakses web public, dan penelitian terdahulu. Kemudian pada tahap ketiga Penyusunan kuesioner, pada  tahap  ini  digunakan  untuk  menampung  dan  mengelolah  pertanyaan-pertanyaan  yang  akan  menjadi  data  untuk mengetahui  tingkat  kepuasan pengguna  pelayanan  Go-food.  Lalu  berikutnya  tahap  ke  empat  yaitu  pengumpulan  data, pengumpulan data dilakukan untuk memastikan data yang dimiliki valid dan reabel. Data yang dicakup melingkupi data primer yang berasal dari penyebaran kuesioner. Kemudian tahap ke lima yaitu analisis data dan evaluasi, tahap ini data yang  diperoleh  dari  responden  yang  telah  dihitung  rata-ratanya  dengan  menggunakan  rumus  rata-rata  kepuasan  yang ditentukan berdasarkan enam aspek yang dimiliki metode PIECES. Dan kemudian tahap akhir ini memberikan hasil yang dilakukan  setelah  menganalisis  data  menggunakan  metode  PIECES.  Tahap  ini  memberikan  kesimpulan  dan  saran terhadap penelitian[16]. Berikut adalah Flowcart Penelitian:

## 2.2 Penentuan Populasi dan Sampel
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i STMIK BI Balikpapan yang menggunakan pelayanan Go-food  dengan  jumlah  51  responden  dan  Teknik  pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan random sampling. Random sampling adalah Teknik yang paling sederhana atau simple. Sampel yang diambil secara acak tanpa memperhatikan  tingkatan  yang  ada  dalam  populasi,  tiap  elemen  populasi  memiliki  peluang  yang  sama  dan  diketahui untuk terpilih sebagai subjek[17].

## 2.3 Metode Pengumpulan Data
a. Observasi
Observasi  atau  pengamatan  merupakan  cara  pengumpulan  data  dengan  terjun  dan  melihat  langsung  ke  lapangan terhadap  objek  yang  akan  di  teliti.  Dalam  metode  pengamatan  ini  yang  akan  dilakukan  adalah  mengamati  secara langsung tentang pelayanan Go-food yang di gunakan pada mahasiswa/i STMIK BI Balikpapan.
b. Kuesioner
Selanjutanya pada metode ini yaitu kuesioner yang merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan perangkat atau link pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab secara online. Kuesioner akan disebarkan kepada mahasiswa/i STMIK BI Balikpapan. Dengan jenis angket ini yaitu angket tertutup dimana jawaban sudah disediakan dan responden tinggal memilih jawab yang sudah disediakan.

## 2.4 Pengukuran Data
Perhitungan nilai dari hasil kuesioner menggunakan Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur presepsi atau pendapat individu tentang suatu kondisi. Pilihan dari massing-masing skor akan diberi nilai atau skor dapat di lihat pada tabel 1 dibawah ini sebagai berikut:
Tabel 2. Skala Tingkat Kepuasan Jawaban Kriteria Skor Sangat Setuju SS 5 Setuju SS 4 Netral N 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju STS 1
Untuk mendapatkan rata-rata tingkat kepuasan pengguna pelayanan Go-food dapat menggunakan rumus sebagai berikut:
𝑅𝐾 = JSK JK
(1)
Keterangan: RK  = Rata-rata kepuasan JSK  = Jumlah skor dari kuesioner JK  = Jumlah kuesioner Berikut adalah tabel karakteristik penilaian untuk metode PIECES
Tabel 3. Skala Tingkat Kepuasan Skala Kategori Penilaian 4.92 - 5 Sangat Puas 3.4 - 4.91 Puas 2.6 - 3.39 Netral 1.8 – 2.59 Tidak Puas 1.00 – 1.79 Sangat Tidak Puas

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Metode PIECES merupakan sebuah metode yang digunakan untuk mengklasifikasikan suatu problem, opportunition dan directive s  yang  teerdapat  pada  bagian  scope  definition,  analisis  dan  perancangan  sistem.  Berdasarkan  hasil  kuesioner yang disebar mendapatkan 51 responden yang merupakan mahasiswa/i STMIK BI Balikpapan. Sebagai pengguna sistem informasi untuk mendapatkan hasil dari evaluasi penerapan sistem informasi, maka hasil kuesioner di olah dan dihitung menggunakan  rumus  interval  dan  nilai  rata-rata,  kemudian  diukur  berdasarkan  karakteristik  penilaian  pada  masing- masing variable dari metode PIECES[15]. Berikut adalah hasil perhitungan kuesioner terkait analisis kepuasan pengguna pelayanan Go-food:
a. Performance
Performance atau kinerja merupakan variable yang memiliki peran penting untuk mengetahui seberapa baik dan handal suatu sistem informasi dalam memproses atau mengelolah data untuk menghasilkan informasi dan tujuan yang diharapkan. Berikut adalah beberapa pernyataan pada indikator performance dapat dilihat pada tabel 3 dibawah ini:
Tabel 4 . Indikator Performance
No Pernyataan
1 Pilihan menu dan navigasi yang tersedia memudahkan anda menggunakan fitur tersebut
2 Menu-menu yang tersedia secara instan dapat memunculkan informasi sesuai dengan yang ada
3 Menu dan navigasi yang disediakan dapat dijalankan dengan mudah dan interaktif
4 Tersedia instruksi-instruksi pembatalan perintah dengan mudah manakala diperlukan
Berikut adalah skor perhitungan pada indikator Performance , dapat dilihat pada tabel 4 dibawah:
Tabel 5. Skor Perfomance Pernyataan Responden 5 4 3 2 1 P1 15 31 4 1 0 P2 14 32 5 0 0 P3 16 25 10 0 0 P4 12 30 8 0 1 Jumlah 57 118 27 1 0 𝑅𝐾 = (5 ∗ 57) + (4 ∗ 118) + (3 ∗ 27) + (2 ∗ 1) + (1 ∗ 0) 57 + 118 + 27 + 1 + 0 𝑅𝐾 = 840
203

## 𝑅𝐾 = 4.13
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata nilai kepuasan pengguna pelayanan Go-food pada variabel performance memperoleh hasil akhir sebesar 4.13, hal ini menunjukan bahwa nilai 4.13 termasuk kedalam kategori puas.

## b. Information and Data
Information and Data adalah salah satu faktor penting yang mempengaruhi untuk kemajuan suatu sistem Informasi dan data yang dihasilkan oleh sistem informasi harus memiliki nilai yang berguna untuk pengambilan keputusan. Berikut adalah pernyataan pada indikator information and data , dapat dilihat pada tabel 5 dibawah:
Tabel 6 . Indikator Information and Data
No Pernyataan 1 Fitur Go-food dalam aplikasi gojek mudah digunakan
2 Fitur Go-food dalam aplikasi gojek tidak melakukan proses input data yang rumit
3 Fitur Go-food dalam aplikasi gojek sangat mudah untuk dipelajari
Berikut  merupakan  skor  perhitungan  data  pada  indikator Information  and  Data ,  dapat  dilihat  pada  tabel  6 dibawah:
Tabel 7.. Skor Information and Data Pernyataan Responden 5 4 3 2 1 P1 20 25 5 1 0 P2 15 26 8 2 0 P3 18 26 7 0 0 Jumlah 53 77 20 3 0
𝑅𝐾 = (5 ∗ 53) + (4 ∗ 77) + (3 ∗ 20) + (2 ∗ 3) + (1 ∗ 0)
53 + 77 + 20 + 6 + 0
𝑅𝐾 = 639 156
𝑅𝐾 = 4.09
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata nilai kepuasan pengguna pelayanan Go-food pada variabel information and data memperoleh hasil akhir sbesar 4.09 yang dapat diartikan bahwa nilai 4.09 termasuk kedalam kategori puas. Hal ini menunjukan bahwa pelayanan Go-food telah memberikan informasi yang sangat memadahi terhadap pengguna.
c. Economis
Economis menjadi  salah  satu  parameter  apakah  dengan  pengeluaran  pelanggan  untuk  mengaplikasikan  sistem informasi ini sepadan apakah dengan hasil yang diperoleh. Berikut adalah beberapa pernyataan dari indikator economis , dapat dilihat pada tabel 7 dibawah:
Tabel 8 . Indikator Economis No Pernyataan 1 Go-food mempercepat penyelesaian pekerjaan (efisiensi waktu) 2 3
Go-food menghemat biaya operasional (efisiensi biaya)
Dengan menggunakan Go-food, pekerjaan menjadi lebih mudah diselesaikan (efisiensi tenaga dan pikiran)
Berikut merupakan skor perhitungan data pada indikator Economis , dapat dilihat pada tabel 8 dibawah :
Tabel 9 . Skor Economis Pertanyaan Responden 5 4 3 2 1 P1 18 26 7 0 0 P2 P3 10 11 28 33 10 7 3 0 0 0 Jumlah 39 87 24 3 0
𝑅𝐾 = (5 ∗ 39) + (4 ∗ 87) + (3 ∗ 24) + (2 ∗ 3) + (1 ∗ 0) 39 + 87 + 24 + 3 + 0
𝑅𝐾 = 621

## 153

## 𝑅𝐾 = 4.05
Berdasarkan  hasil  perhitungan  rata-rata  nilai  kepuasan  pengguna  pelayanan  Go-food  pada  variabel  economis memperoleh  hasil  akhir  sebesar  4.05  yang  dapat  diartikan  hasil  nilai  4.05  termasuk  kedalam  kategori  puas.  Hal  ini menunjukan bahwa pengguna pelayanan Go-food sangat memberikan manfaat ekonomi yang memberikan kemudahan bagi pengguna untuk bertukar informasi tanpa memerlukan banyak waktu dan biaya.

## d. Control and Security
Control and Security merupakan seuatu sistem yang disertai dengan adanya pengendalian dan pengamanan yang baik dan kuat, karena apabila tidak disertai dengan control dan keamanan maka pihak dari luar akan mudah untuk masuk dan mengacaukan sistem tersebut. Berikut adalah pernyataan pada indikator Control and Security , dapat dilihat pada tabel 9 dibawah:
Tabel 10 . Indikator Control and Security No Pernyataan 1 Fitur Go-food tidak pernah mengalami eror saat digunakan
2 Proses pencarian data berlangsung cepat
Berikut merupakan skor perhitungan data pada indikator Control and Security , dapat dilihat pada tabel 10 dibawah:
Tabel 11 . Skor Control and Security Pertanyaan Responden 5 4 3 2 1 P1 9 17 19 5 1 P2 42 59 11 3 0 Jumlah 51 76 30 8 1
𝑅𝐾 = (5 ∗ 51) + (4 ∗ 76) + (3 ∗ 30) + (2 ∗ 8) + (1 ∗ 1) 51 + 76 + 30 + 8 + 1
𝑅𝐾 = 666

## 𝑅𝐾 = 4.01
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata nilai kepuasan pengguna pelayanan Go-food pada variabel control and security memperoleh hasil akhir sebesar 4.01 yang dapat diartikan kedalam kategori puas. Hal ini,  menunjukan bahwa pelayanan  Go-food  ini  memberikan  rasa  aman  dalam  keaman  karena  menggunakan  sistem  pengamanan  otentifikasi dengan OPT.

## e. Effeciency
Effeciency adalah  sistem  informasi  yang  digunakan  harus  memiliki  nilai  keunggulan  dibandingkan  dengan pengguna  sistem  secara  manual.  Keunggulan  tersebut  dapat  diliat  pada  sistem  informasi  tersebut  saat  beroperasi  atau berjalan. Berikut adalah pernyataan pada indikator Effeciency, dapat dilihat pada tabel 11 dibawah:
Table 12 . Indikator Effeciency No Pernyataan 1 Fitur Go-food yang ada di Aplikasi Gojek sesuai dengan kebutuhan
2 Fitur Go-food memberikan informasi yang relevan dengan aturan
Berikut adalah tabel skor perhitungan data pada indikator Effeciency :
Tabel 13 . Skor Effeciency Pertanyaan Responden 5 4 3 2 1 P1 12 29 9 1 0 P2 11 29 10 1 0 Jumlah 23 58 19 2 0
𝑅𝐾 = (5 ∗ 23) + (4 ∗ 58) + (3 ∗ 19) + (2 ∗ 2) + (1 ∗ 0) 23 + 58 + 19 + 2 + 0 𝑅𝐾 = 408 102

## 𝑅𝐾 = 4.00
Berdasarkan  hasil  perhitungan  rata-rata  nilai  kepuasan  pengguna  pelayanan  Go-food  pada  variabel  efficiency memperoleh hasil akhir sebesar 4.00 yang dapat diartikan bahwa hasil nilai 4.00 termasuk dalam kategori puas. Hal ini menujukan bahwa pelayanan Go-food sangat memberikan kemudahan dalam berkomunikasi.

## f. Service
Service merupakan pelayanan terhadap konsumen yang sangat penting untuk pengguna, apakah pengguna tertarik dan merasa puas dengan pelayanan yang dimiliki dan diberikan perusahaan[11]. Berikut adalah pernyataan pada indikator Servive , dapat dilihat pada tabel 14 dibawah:
Tabel 14. Indikator Service No Pernyataan 1 Fitur Go-food dapat digunakan dengan mudah 2 3 Setiap menu dapat diakses dengan mudah Informasi dapat diakses dengan mudah
Berikut adalah tabel perhitungan skor pada indikator Service:
Tabel 15 . Skor Service Pertanyaan Responden 5 4 3 2 1 P1 13 32 6 0 0 P2 P3 13 16 29 30 8 5 1 0 Jumlah 42 91 19 1 0
𝑅𝐾 = (5 ∗ 42) + (4 ∗ 91) + (3 ∗ 19) + (2 ∗ 1) + (1 ∗ 0) 42 + 91 + 19 + 2 + 0
𝑅𝐾 = 633 154

## 𝑅𝐾 = 4.11
Berdasarkan  hasil  perhitungan  rata-rata  nilai  kepuasan  pengguna  pelayanan  Go-food  pada  variabel  service memperoleh hasil akhir sebesar 4.11 yang dapat diartikan bahwa hasil nilai 4.11 termasuk dalam kategori ] puas. Hal ini menunjukan bahwa aplikasi pelayanan Go-food telah memberikan pelayanan yang sangat baik bagi pengguna melalui fitus-fitur yang disediakan antara lain dapat mengrim pesan singkat mengirim file berupa gambar, video, dokumen.
Berikut merupakan tabel skor rekapitulasi keseluruhan indikator pada PIECES Framework:
Tabel 16 . Rekapitulasi Indikator PIECES Indikator Nilai Performance 4.13 Information and Data 4.09 Economis 4.05 Control and Security 4.01 Effeciency 4.00 Service 4.11 Jumlah Rata-rata 4.06
Berdasarkan hasil dari perhitungan daftar pernyataan yang telah disebarkan kepada responden yang  merupakan pengguna  pelayanan  Go-food  dengan  variable  (Perfomance,  Information  and  Data,  Economis,  Control  and  Security, Effeciency,  Service)  dengan  jumlah  hasil  nilai  rata-rata  4.06  yang  termasuk  dalam  kategori  puas.  Artinya  penerapan sistem  informasi  yang  saat  ini  di  gunakan  mahasiswa/i  STMIK  BI  Balikpapan  berdasarkan  kerangka  PIECES  sudah berjalan dengan baik. Namun sistem pelayanan Go-food tetap harus ditinggkatkan agar sistem tersebut tidak kalah dengan sistem yang lainnya.

## 4. KESIMPULAN
Gojek  adalah  perusahaan  teknologi  indonesia  yang  menyediakan  jasa  transportasi  melalui  jasa  ojek.  Gojek  adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi dalam industri ojek. Tidak hanya mengantar penumpang, Gojek juga menyediakan  banyak  layanan  lain  seperti  Gofood  yang  bisa  mendapatkan  makanan  favorit  Anda  dari  mana  saja berdasarkan pesanan Anda. Untuk mengetahui bagaimana sistem kinerja pada pelayanan Go-food penelitian ini mengukur dari perhitungan kepuasan pengguna pelayanan Go-food sebagai media berbagi informasi pada mahasiswa/i STMIK BI Balikpapan,  menggunakan  metode  PIECES  Framework,  maka  diperoleh  nilai  rata-rata  kepuasan  pengguna  masing- masing  variable  yaitu  pada  variable  Performance  memperoleh  hasil  nilai  sebesar  4.13  dengan  kategori  puas.  variabel Information and Data memperoleh hasil nilai sebesar 4.09 dengan kategori puas, variabel Economis memperoleh hasil nilai  sebesar  4.05  dengan  kategori  puas,  variabel  Control  and  Security  memperoleh  hasil  nilai  sebesar  4.01  dengan kategori  puas,  variabel  Efficiency  memperoleh  hasil  nilai  sebesar  4.00  dengan  kategori  puas,dan  variabel  Service memperoleh  hasil  akhir  sebesar  4.11  dengan  kategori  puas.  Maka  hasil  perhitungan  nilai  tingkat  kepuasan  pengguna pelayanan  Go-food  berada  pada  nilai  rata-rata  4.06,  dimana  dalam  range  skor  tersebut  dapat  di  kategorikan  PUAS terhadap pengguna pelayanan Go-food sebagai media berbagi Informasi.

## REFERENCES
[1]   D. S. Canta, “Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Grab Customer dengan Menggunakan PIECES Framework Pada UKM IT STMIK BI,” j-sim : Jurnal Sistem Informasi, 2019. http://ojs.stmik-borneo.ac.id/index.php/J-SIm/article/view/53/26 (accessed Apr. 30, 2022).
[2]   M. Ahmadi, Hairul, and Kurniaty, “Analisis Inovasi Fitur Pelayanan Pada Aplikasi Dalam Meningkatkan Kualitas Kinerja Driver Ojek Online PT. GOJEK INDONESIA BANJARMASIN No Title,” 2019.
[3]    S.  M.  A.  A.  Yuli,  “Analisa  Dalam  Mengukur  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Menggunakan  Metode PIECES,” p. 9, 2017.
[4]   I. Granita, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS SISTEM APLIKASI GOJEK TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN.,”  Jurnal  Teknologi  Informasi  (JALTI),  2019.  http://ojs.elearning- pintar.com/index.php/jalti/article/view/50/36
[5]   N. Parmana, “Tinjauan Terhadap Perjanjian Kerjasama Kemitraan Antara Restoran Dengan PT. Aplikasi Karya Anak Bangsa
(Go-Jek) Dalam Layanan Go-Food Di Pekanbaru,” p. 100, 2019, [Online]. Available:
https://repository.uir.ac.id/9789/1/151010155.pdf
[6]   D. Despriansyah, “PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GO–FOOD PADA  MAHASISWA  PROGRAM  STUDI  MANAJEMEN  FAKULTAS  EKONOMI  UNIVERSITAS  TRIDINANTI PALEMBANG,” 2020. http://repository.univ-tridinanti.ac.id/2242/
[7]   I. A. A. Sulistyastuti, “Strategi Komunikasi Persuasif Gojek Dalam Menarik Minat Pelanggan (studi kasus Gojek di Wilayah Ponorogo),” 2020. http://etheses.iainponorogo.ac.id/9109/1/Thesis ISNA AYU.pdf
[8] S.  U.  W.  Sediyarto,  Eko  Heri,  “PENGARUH  HARGA,  PROMOSI  DAN  KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP KEPUASAN  PELANGGAN  TRANSPORTASI  OJEK  ONLINE  GOJEK  (STUDI  KASUS  PADA  PELANGGAN  DI WILAYAH DANUREJAN KOTA YOGYAKARTA),” STIE Widya Wiwaha, 2019. http://eprint.stieww.ac.id/773/
[9]   D.  D.  Deccasari,  “Pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  dengan  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel
intervening pada jasa transportasi ojek online (studi kasus pada konsumen gojek malang),” Jurnal Administrasi dan Bisnis, 2018.
[10]   S. Wahyuni, “Evaluasi Kinerja Sistem Informasi Perpustakaan (SIPRUS) menggunakan Analisis PIECES Ditinjau dari Persepsi Pustakawan (Studi Kasus Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta),” Tibanndaru: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi 4.1, 2020. https://journal.uwks.ac.id/index.php/Tibandaru/article/view/908
[11]   A.  H.  Hadisaputro,  Elvin  Leander,  Endri  Wandi,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Layanan  Aplikasi  Gojek  Roda  Dua  Dengan Kerangka  Kerja  Pieces.,”  SENSITif  :  Seminar  Nasional  Sistem  Informasi  dan  Teknologi  Informasi,  2019. https://www.ejurnal.dipanegara.ac.id/index.php/sensitif/article/view/459/402
[12]   E. L. H. Sahrul, Satrio Aji Alfi Hidayatullah, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayan Aplikasi Gojek Dengan Metode  PIECES  Framework.,”  j-sim  :  Jurnal  Sistem  Informasi,  2019.  http://ojs.stmik-borneo.ac.id/index.php/J- SIm/article/view/46
[13]   Irania,  “PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  DAN  TARIF  KARGO  TERHADAP  KEPUASAN  DAN  LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada PT. Jasa Multi Solusi Indonesia),” 2019. http://repository.stei.ac.id/6359/
[14]   W. A. D. Indah Dwi Mumpuni, “Analisis Dan Pengembangan Sistem Self Services Terminal (SST) Dengan Pendekatan PIECES Pada STMIK Pradnya Paramita Malang,” Matics 9.1, 2017. http://ejournal.uin-malang.ac.id/index.php/saintek/article/view/4127
[15]   M.  F.  Dewantoro,  “Evaluasi  sistem  informasi  akuntansi  persediaan  barang  dagang  dengan  menggunakan  metode  analisis PIECES: Studi pada Minimarket Abimart Kota Malang.,” 2019. http://etheses.uin-malang.ac.id/16514/
[16]   A.  D.  N.  Kinanti,  A.  Putri1,  “Penerapan  PIECES  Framework  sebagai  Evaluasi  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  terhadap Penggunaan  Sistem  Informasi  Akademik  Terpadu  (SIAKADU)  pada  Universitas  Negeri  Surabaya,”  2021. https://siakadu.unesa.ac.id/
[17]   R.  D.  Septiani,  Yuni,  Edo  Aribbe,  “Analisis  Kualitas  Layanan  Sistem  Informasi  Akademik  Universitas  Abdurrab  Terhadap Kepuasan  Pengguna  Menggunakan  Metode  Sevqual  (Studi  Kasus:  Mahasiswa  Universitas  Abdurrab  Pekanbaru),”  Jurnal Teknologi Dan Open Source 3.1, 2020.