## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 3, April 2024, pp 785−794 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i3.4993

## Analisis User Experience Pada Aplikasi Mobile Alfagift dengan Menggunakan Metode Heart Metrics
Mulyadi, Allsela Meiriza * , Nabila Rizky Oktadini, Pacu Putra, Putri Eka Sevtiyuni
Fakultas Ilmu Komputer, Program Studi Sistem Infornasi, Universitas Sriwijaya, Palembang Jl. Masjid Al Gazali, Bukit Lama, Kec. Ilir Bar. I, Kota Palembang, Sumatera Selatan, Indonesia Email: 1 09031382025118@student.unsri.ac.id, 2,* allsela@unsri.ac.id, 3 nabilarizky@unsri.ac.id, 4 pacuputra@unsri.ac.id,
5 putrieka@unsri.ac.id Email Penulis Korespondensi: allsela@unsri.ac.id Submitted: 01/03/2024; Accepted: 27/04/2024; Published: 30/04/2024
Abstrak− Alfagift adalah sebuah aplikasi yang berbasis mobile diluncurkan pada tahun 2015 oleh alfamart. Aplikasi mobile Alfagift  memiliki  6  fitur  yang  menarik  berupa  memudahkan  pengguna  untuk  mendapatkan  berbagai  keuntungan  yang disediakan  oleh  aplikasi  Alfagift.  Keenam  fitur  yang  dimaksud  antara  lain  berupa  Offer  (Promo),  Voucher,  Catalogue, Messages, Store Locator, dan Contact Us. Sebagai pelanggan setia alfamart wajib memiliki aplikasi ini untuk mendapatkan keuntungannya  yang  telah  disediakan.  Ditambah  lagi,  dengan  menggunakan  aplikasi  Alfagift  akan  mendapatkan  berbagai macam keuntungan lainnya. Adapun masalah seperti sering terjadinya transaksi gagal, tiada ada informasi mengenai tanggal expired, aplikasi sering mengalami masalah teknis seperti bug serta tidak semua kalangan dapat menggunakannya dikarenakan terkendala antarmuka yang terlalu kompleks. Adapun tujuan penelitian untuk menganalisis user experience pengguna Alfagift berupa  5  variabel  yang  ada  pada  Heart  Metrics  dan  menyarankan  perbaikan  untuk  aplikasi  Alfagift  kedepannya  sehingga menjadi  aplikasi  yang  lebih  baik.  Penelitian  ini  menggunakan  100  orang  masyarakat  yang  berada  di  kota  Palembang, berdasarkan dari jawaban dari responden didapatkan hasil dari 5 variabel yang berbeda berupa Happiness mendapatkan hasil persentase  73,13%,  Engagement  mendapatkan  hasil  persentase  77,2%,  Adoption  mendapatkan  hasil  persentase  76,8%, Retention mendapatkan hasil persentase 72,93%, Task success mendapatkan hasil persentase 76,26%,dan secara keseluruhan mendapatkan hasil persentase 75,26% sehingga dapat dinyatakan bahwa aplikasi alfagift sudah tergolong baik.
Kata Kunci: Analisis; User Experience; Heart Metrics; Alfagift; Sample Random Sampling
Abstract− Alfagift is a mobile-based application launched in 2015 by alfamart. Alfagift mobile application has 6 interesting features in the form of making it easier for users to get various benefits provided by the Alfagift application. The six features in question include Offer (Promo), Voucher, Catalogue, Messages, Store Locator, and Contact Us. As a loyal alfamart customer, you must have this application to get the benefits that have been provided. Plus, using the Alfagift application will get var ious other benefits. There are problems such as frequent failed transactions, no information about expiration dates , applications often experience technical problems such as bugs and not all people can use it because the interface is too complex. The purpose of  the  study  is  to  analyse  the  user  experience  of  Alfagift  users  in  the  form  of  5  variables  in  Heart  Metrics  and  suggest improvements for the Alfagift application in the future so that it becomes a better application. This study used 100 people in Palembang  city,  based  on  the  answers  from  respondents,  the  results  of  5  different  variables  were  obtained  in  the  form  of Happiness getting a percentage of 73.13%, Engagement getting a percentage of 77.2%, Adoption getting a percentage of 76.8%, Retention getting a percentage  of 72.93%, Task success getting a percentage of 76.26%, and overall getting a percentage of 75.26% so that it can be stated that the alfagift application is classified as good.
Keywords : Analytics; User Experience; Heart Metrics; Alfagift; Sample Random Sampling

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  bisnis  saat  ini  berdampak  pada  meningkatnya  persaingan  dalam  pemanfaatan  teknologi informasi.  Perkembangan  internet,  khususnya,  telah  mengubah  lanskap  bisnis  di  Indonesia.  Kecepatan pertumbuhan  penggunaan  internet  memicu  perkembangan  perdagangan  dalam  elektronik  atau  dapat  dikenal sebagai e-commerce [1]. Perkembangan teknologi jaringan yang pesat memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk  menawarkan  aplikasi  online  sebagai  suplemen  dari  pengalaman  belanja  offline,  memungkinkan  mereka untuk terus bersaing dalam era teknologi yang terus berkembang. Perusahaan saling bersaing dalam menyediakan sistem penjualan online yang memberikan keunggulan dan kenyamanan bagi konsumen, yang umumnya tersedia dalam bentuk aplikasi  mobile.Mobile aplikasi ialah aplikasi yang dibuat secara detail pada  user kecil, komputer yang wireless, berupa smartphone ataupun tablet, dibuat berdasarkan apa yang sedang dicari oleh masyarakat guna untuk  mendapatkan  keuntungan  [2].  Dalam  perkembangannya,  perangkat  ini  tersedia  dengan  berbagai  macam kemudahan yang ada, dengan adanya perangkat ini telah mempermudah masyarakat dalam berkegiatan [3].
Kualitas layanan dari sebuah sistem dapat menggambarkan bagaiman reaksi pengguna untuk mengetahui sistem tersebut puas digunakan ataupun kurang [4]. Pada tahun 2015, PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk meluncurkan Alfagift, sebuah aplikasi perangkat lunak  berbasis digital yang  memberikan penawaran berbagai produk dengan harga  yang  bersaing.  Melalui  fitur  pembelian  online  [5],  pengguna  dapat  memperoleh  kebutuhan  sehari-hari menggunakan kartu anggota virtual. Alfagift menyediakan beragam metode pembayaran, termasuk transfer antar bank BCA, e-money, Go-Pay, pembayaran tunai di tempat (COD), dan opsi lainnya, dengan tujuan memudahkan konsumen  dalam  proses  pembayaran.  Walaupun  banyak  pilihan  untuk  pembayaran  namun  aplikasi  ini  masih terdapat  beberapa  permasalahan  yang  ditemukan  seperti  kesulitan  untuk  mendaftar,  kurangnya  fitur-fitur  yang dibutuhkan, tidak dapat membatalkan pesanan jika tidak sesuai, tidak dapat melakukan pembelian barang, promo

## Journal of Information System Research (JOSH)
dan iklan yang mengganggu berdasarkan ulasan yang didapat dari google playstore. Adapun masalah seperti sering terjadinya transaksi gagal, tiada ada informasi mengenai tanggal expired, aplikasi sering mengalami masalah teknis seperti  bug [6].  Selain  itu  aplikasi  ini tidak bisa diakses oleh semua kalangan, dikarenakan  banyak masyarakat yang tidak bisa mengoperasikan aplikasi ini karena kurang user friendly untuk semua orang yang menggunakan aplikas alfagift [7].
Berdasarkan  permasalahan  diatas  maka  diperlukan  analisis  user  experience  terhadap  aplikasi  Alfagift. Didalam kepuasan pengguna terdapat 3 unsur yang berbeda antara lain user berhubungan dengan interface, user berinteraksi langsung dengan produk ataupun dengan sistem, user yang terlibat untuk menilai suatu yang diamati dan diukur [8]. Kepuasaan pengguna dapat dijadikan patokan untuk pengembangan aplikasi itu sendiri dan untuk mengetahui apakah aplikasi ini sudah bagus serta mengetahui apa keunggulan yang ada pada aplikasi begitupun sebaliknya  guna  untuk  mengetahui  apa  kekurangan  yang  ada.  Metode  yang  diterapkan  guna  untuk mengetahui user  experience  ialah  Heart  Metrics.  Metode  ini  merupakan  untuk  mengetahui  kejadian  pada  user  dan  sistem misalnya  user  experience.  Dilakukannya  guna  untuk  mengetahui  apakah  sistem  tersebut  telah  memberikan kemudah untuk user berdasarkan dengan kebutuhan user itu sendiri [9]. Aspek-aspek yang ada pada metode Heart Metrics berupa Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task Success [10].
Peneliti yang memakai metode Heart Metrics guna mengetahui kepuasaan user antara lain Nurlailah pada tahun  2023  pada  aplikasi  Segari  mendapatkan  hasil  persentase  53%  yang  dikategorikan  bahwa  aplikasi  Segari sudah dikategorikan memberikan kepuasaan yang baik untuk user [11]. Selanjutnya penelitian Widyo Trenggono pada  tahun  2022  menganalisis  E-Learning  menampilkan  sebuah  jarak  berupa  persepsi  dengan  harapan  yang dikategorikan negatif, yang ditunjukkan dengan persepsi yang lebih kecil jika disandingkan dengan harapan. Dari hasil  analisis,  nilai  gap  yang  terbesar  ditampilkan  divariabel  Task  Success  mendapat  persentase  92,30%  dapat dikategorikan belum memenuhi harapan [12]. Selanjutnya penelitian Adiarsyah Syainal tahun 2023 pada aplikasi J&T  Express  mendapatkan  hasil  reliabilitas  0,79 artinya  masih  kurang  sehingga  membutuhkan  perbaikan  pada beberapa  variabel  [13]. Selanjutnya penelitian Cory Zarkasi pada tahun 2022 terhadapat fitur diaplikasi  Zenius menampilkan  masih  banyak  yang  perlu  diperbaiki  antara  lain  memperbaiki  tampilan  dengan  memperhatikan kenyaman user dengan menambahkan inovasi beberapa fitur yang bermanfaat [14]. Berikutnya penelitian Khakim pada tahun 2022 aplikasi Go-Jek, menampilkan pengguna dari GO-JEK dikategori baik berarti GO-JEK berhasil memberikan  layanan  baik  kepada  user  [15].  Alasan  terbesar  mengapa  user  experience  menjadi  begitu  penting karena adanya interaksi yang terjadi dengan pengguna [16].
Dari uraian pada penelitan diatas, terdapat beberapa kesamaan seperti pengelolaan data yang menggunakan PSPP ataupun SPSS. Penelitian ini sendiri menggunakan SPSS versi 25 untuk mengelolah data. Sedangkan pada penelit ini sendiri memakai  simple random sampling dan menggunakan pengukuran slovin.  Adapun tujuan dari penelitain  ini  sendiri  ialah  menganalisis  pengguna  aplikasi  Alfagift  guna  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasaan pengguna Alfagift didasarkan dengan 5 variabel yang ada pada Heart Metrics dan menyarankan perubahan untuk aplikasi Alfagift mewujudkan aplikasi yang menarik kedepannya.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Dalam penelitian diperlukan tahapan penelitian, dimana pada tahapan penelitian  menjelaskan setiap alur proses yang dilalui pada penelitian

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 3, April 2024, pp 785−794 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i3.4993
Peneliti mengumpulkan data yang akan digunakan dengan cara yang pertama studi literature, selanjutnya studi  pustaka,  kemudian  observasi,  dan  dilanjutkan  dengan  kuesioner  penelitian.  Yang  menjadi  hal  pertama dilakukan dalam studi pustaka antara lain membaca, mengetahui pengetahuan dari jurnal, mempelajari mengenai masalah yang lagi di teliti. Alur penelitian yang diterapkan berupa :
a. Identifikasi Masalah
Pada  tahap  penelitian  ini  yaitu  melakukan  identifikasi  permasalahan  terdapat  dalam  aplikasi  Alfagift. Berdasarkan rating dan ulasan yang ada pada play store, dan berdasarkan penjabaran identifikasi permasalahan dijabarkan  pada  pendahuluan  diatas,  permasalahan  yang  ada  dipenelitian  ini  berupa  Bagaimana  tingkat kepuasan pengguna terhadap penggunaan aplikasi Alfagift.
b. Studi Literatur
Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman yang menjadi landasan dalam penelitian ini dengan melakukan  studi  literatur.  Studi  literatur  yang  dikerjakan  seperti  studi  pustaka  serta  studi  lapangan.  Studi lapangan berupa kuesioner dan observasi.
c. Studi Pustaka
Supaya memperoleh banyak informasi dan pengetahuan sebagai landasan teori dan pedoman dalam mengelola data, penulis  melakukan kajian pustaka dengan  membaca, mengetahui pengetahuan dari jurnal, mempelajari mengenai masalah yang lagi di teliti.
d. Pembuatan dan Pengujian Instrumen
Proses  ini  ialah  merancang  serta  mengembangkan  beberapa  pertanyaan  yang dirancang untuk  mendapatkan informasi atau pendapat dari responden.
e. Pengumpulan dan Pengolahan Data
Pada tahap penelitian ini yaitu menyebarkan kuesioner melalui media sosial untuk mendapatkan informasi dari pengguna aplikasi alfagift yang kemudian dari data yang telah dikumpulkan akan dilalukan pengolahan data menggunakan aplikasi SPSS.
f. Pengambilan Kesimpulan
Pada tahap ini yaitu melakukan analisis dari data yang telah diolah menggunakan aplikasi SPSS yang kemudian setelah melakukan analisis maka akan didapatkan kesimpulannya.

## 2.2 Kuesioner
Kuesioner  merupakan  sekumpulan  pertanyaan  ataupun  pernyataan  yang  dipakai  untuk  mendapatkan  info  dari responden berkaitan dengan dirinya mengenai topik penelitian. Penyusunan kuesioner yang tepat dapat membantu mempermudah dalam proses penelitian [17]. Peneliti nantinya akan memberikan kuesioner terkait kepuasan dari aplikasi  Alfagift  yang  akan  disebar  kepada  penggunanya,  yang  memiliki  pertanyaan-pertanyaan  serta  memiliki nilai-nilai  variable  terkait  dengan  metode  yang  digunakan. Pendekatan  melalui  variabel  HEART  (Happiness, Engagement,  Adoption,  Retention,  and  Task  Success)  guna  mendapatkan  pengalaman  pengguna  [18].  Adapun kuesioner pernyataan terdapat pada tabel sebagai berikut :
Tabel 1. Instrumen Pertanyaan No Pertanyaan Variabel 1. Saya merasa puas setelah menggunakan aplikasi alfagift Happiness
2. Saya merasa aplikasi Alfagift mudah digunakan
3. Saya tidak terganggu dengan iklan dan promo pada aplikasi Alfagift
4. Saya merasa aplikasi Alfagift dapat diakses setiap waktu
Engagement
5. Saya dapat melakukan aplikasi Alfagift untuk membeli kebuthan sehari-hari
6. Fitur aplikasi Alfagift bermanfaat bagi saya
7. Saya merasa aplikasi Alfagift mudah digunakan untuk membeli kebutuhan sehari-hari Adoption
8. Saya tahu bagaimana menggunakan aplikasi Alfagift
9. Saya lebih memilih aplikasi Alfagift dibandingkan yang lain
10.  Saya sering menggunakan fitur-fitur aplikasi Alfagift
Retention
11.  Saya akan terus menggunakan aplikasi Alfagift untuk berbelanja 12.  Saya menggunakan aplikasi Alfagift untuk mengetahui perubahan harga produk 13.  Saya dapat melakukan pembelian di aplikasi Alfagift
Task Success
14.  Saya dapat memilih produk yang berkualitas di aplikasi Alfagift 15.  Saya dapat melakukan pembatalan pesanan jika produk tidak sesuai di aplikasi Alfagift

## 2.3 Heart Metrics
Heart adalah konsep ditemukan oleh Kenny Rodden ketika ia mengepalai pada tim riset kuantitatif di Google aspek Pengalaman Pengguna. Singkatan Heart sendiri merujuk pada Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task Success [19]. Dari user experience metrics berupa bentuk angka yang dapat dihitung dengan cara yang dapat dipahami  [20].  Komponen-komponen  dalam  kerangka  kerja  HEART  terdiri  dari  Happiness,  Engagement,

## Journal of Information System Research (JOSH)
Adoption, Retention, dan Task Success. Set Goals-Signal-Metrics dijabarkan dalam bentuk tabel seperti dibawah ini:

## Tabel 2. Set "Goals-Signal-Metrics

## 2.4 Populasi dan Sampel
Populasi adalah kumpulan lengkap individu atau kelompok yang menjadi fokus pengumpulan data atau observasi dalam  penelitian.  Objek  penelitian  dapat  bervariasi,  termasuk  manusia,  hewan,  tumbuhan,  fenomena,  nilai, peristiwa, sikap hidup, dan lain-lain. Sampel merupakan subkelompok dari populasi yang memiliki karakteristik yang serupa dengan keseluruhan populasi. Dan dalam hal ini dilakukan dengan metode sampling. Metode sampling yang digunakan Probabilty Sampling dengan metode penarikan Sample Random Sampling [21]. Perhitungan yang digunakanan pada penlitian ini berupa sebagai berikut :
n = N 1+N (e) 2 (1)
n = 1.707.996 1+1.707.996  (0.1) 2 n = 1.707.996 17.080,96 n = 99,99 n = 100 orang Keterangan : n = Jumlah responden N = Ukuran populasi e = persentase kelonggaran kesalahan

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Instrumen Penelitian
Umumnya, Skala Likert dimanfaatkan untuk mengetahui opini, sikap, serta persepsi dari individu maupun kelompok pada suatu kejadian. Dibawah ini merupakan tabel dari skala likert:
Tabel 3. Tabel Skala Likert Skor Kriteria Jawaban 1 Sangat Tidak Setuju (STS) 2 Tidak Setuju (TS)
3 Cukup Setuju (CS)
4 Setuju (S) 5 Sangat Setuju (SS) Variabel Goals Signal Metrics Happiness Ingin  70%  pengguna  aplikasi  Alfagift memberikan feedback yang positif Melakukan penyebaran kuesioner dengan memberikan pernyataan yang berorientasi atau merepresentasikan pada aspek Happiness. Survey pengguna Engagement Ingin  70%  pengguna  aplikasi  Alfagift dapat  diakses  setiap  waktu  untuk memenuhi kebutuhan Melakukan penyebaran kuesioner dengan memberikan pernyataan yang berorientasi atau merepresentasikan pada aspek Engagement. Survey pengguna Adoption Ingin  70%  pengguna  aplikasi  Alfagift lebih  memilih  Alfagift  dibanding  yang lain karena tahu cara mengoperasikannya Melakukan penyebaran kuesioner dengan memberikan pernyataan yang berorientasi atau merepresentasikan pada aspek Adoption. Survey pengguna Retention Ingin  70%  pengguna  aplikasi  Alfagift dapat  terus  menggunakannya  karena fitur-fitur yang bermanfaat Melakukan penyebaran kuesioner dengan memberikan pernyataan yang berorientasi atau merepresentasikan pada aspek Retention. Survey pengguna Task Success Ingin  70%  pengguna  aplikasi  Alfagift dapat melakukan proses sampai berhasil Melakukan penyebaran kuesioner dengan memberikan pernyataan yang berorientasi atau  merepresentasikan  pada  aspek  Task Success. Survey pengguna

## Journal of Information System Research (JOSH)
Lalu dari hasil yang diperoleh dari pengisian kuesioner, dilakukan perhitungan dan olah data dari rata-rata hasil nilai tiap variabel pada metode Heart Metrics dengan menggunakan rumus menghitung persentase kumulatif item:
persentase kumulatif item = ( jumlah skor yang diperoleh total maksimal skor ) x 100%
(2)
Kemudian dari hasil perhitungan persentase akan dimasukkan kedalam garis kontinum sebagai berikut :
Gambar 2. Garis Kontinum

## 3.2 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.2.1 Uji Validitas
Untuk  melakukan  uji  validitas  dengan  memperhatikan  nilai  korelasi  yang  diperiksa.  Jika  nilai  korelasi  item (rhitung) lebih besar dibandingkan nilai korelasi tabel (rtabel), maka  dapat diartikan bahwa pernyataan tersebut valid. Penelitian  ini  menggunakan 100 responden, maka setiap pernyataan  yang  menunjukkan  nilai  (rhitung) di atas 0.195 dinyatakan valid.
Tabel 4. Hasil Uji Validitas No  Item Pernyataan  Nilai Pearson Correlation  Keterangan 1 H1 0.815 Valid 2 H2 0.751 Valid 3 H3 0.658 Valid 4 E1 0.661 Valid 5 E2 0.764 Valid 6 E3 0.781 Valid 7 A1 0.764 Valid 8 A2 0.749 Valid 9 A3 0.774 Valid 10 R1 0.610 Valid 11 R2 0.738 Valid 12 R3 0.696 Valid 13 T1 0.786 Valid 14 T2 0.788 Valid 15 T3 0.656 Valid
Dari data pada tabel tersebut, dapat disimpulkan bahwa keseluruhan pernyataan dalam kuesioner tersebut dianggap valid karena setiap instrumen memiliki nilai yang melebihi 0.195.

## 3.2.2 Uji Reliabilitas
Dalam  uji  reliabilitas  seluruh  15  pernyataan  kuesioner  yang  telah  disebarkan  kepada  100  responden  akan  diuji kedalam SPSS versi 25. Semua pernyataan tersebut dapat reliabel jika menunjukkan nilai  Cronbach Alpha ≥ 0,6. Dapat dilihat hasil dari penghitungan pada tabel dibawah ini :

## Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.937 15
Dari hasil uji yang telah dilakukan tersebut dapat dilihat nilai Cronbach Alpha dari 15 item memiliki nilai sebesar 0.937 sehingga yang berarti menujukkan lebih besar dari 0.6, kemudian disimpulkan pernyataan tersebut reliabel.

## 3.3 Pembahasan
Setelah  melakukan  pengumpulan  data  sebanyak  100  responden  yang  disebar  melalui  kuesioner  online,  maka karakteristik berupa jenis kelamin, usia, dan profesi. Penelitian ini berjumlahkan 100 responden dengan rincian 70 responden laki-laki dan 30 peremuan. Selanjutnya berdasarkan usia 14  – 18 tahun sebanyak 31 responden, 19 – 24 tahun sebanyak 56 responden, 25 – 29 tahun sebanyak 8 responden, dan pada usia 30 tahun keatas sebanyak 5

## Journal of Information System Research (JOSH)
responden.  Berikutnya  berdasarkan  profesi  pelajar  atau  mahasiswa  sebanyak  77  responden,  pada  profesi wiraswasta  sebanyak  12  responden,  pada  profesi  freelance  sebanyak  9  responden,  dan  profesi  guru  dan  pns sebanyak 2 responden. Terdapat  5 variabel  yang berbeda berupa  Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task success serta masing-masing memiliki 3 pernyataan.
A. Variabel Happiness
Tabel 6. Tanggapan Responden Variabel Happiness No Pernyataan 1 2 3 4 5 Jumla h Skor Total Skor Ideal 1 Saya merasa puas setelah menggunakan aplikasi alfagift 3 6 24 48 19 100 374 500 2 Saya merasa aplikasi Alfagift mudah digunakan 4 4 24 34 34 100 390 500 3 Saya  tidak  terganggu  dengan  iklan  dan  promo pada aplikasi Alfagift 7 14 36 25 18 100 333 500 Jumlah Skor Total 1097 Persentase 73,13%
Pada variabel Happiness terdapat 3 pernyataan, pernyataan yang memiliki skor total terbesar yaitu pernyataan kedua sebesar 390 yang menyatakan aplikasi Alfagift mudah digunakan, kemudian pernyataan pertama sebesar 374 yang menyatakan puas setelah menggunakan aplikasi Alfagift, kemudian yang terakhir pernyataan ketiga sebesar  333,  yang  menyatakan  tidak  terganggu  dengan  iklan  dan  promo  pada  aplikasi  Alfagift  sehingga didapatkan  skor  total  sebesar  1097  dengan  maksimal  skor  sebesar  1500,  skor  tersebut  akan  dimasukkan kedalam garis kontinum dengan pengukuran sebagai berikut :
persentase kumulatif item = ( 1097 1500 ) x 100% persentase kumulatif item = 73,13%
Gambar 3. Garis Kontinum Variabel Happiness
Garis kontinum diatas menunjukkan nilai Happiness sebesar 73,13% yang berarti termasuk kategori baik. Hasil penilitian ini berarti aplikasi Alfagift dapat memberikan pengalaman yang baik yang dimana pengguna merasa puas, merasa aplikasi Alfagift mudah untuk digunakan, serta tampilan iklan ataupun promo tidak mengganggu kenyaman dalam menggunakan aplikasi Alfagift.
B. Variabel Engagement
Tabel 7. Tanggapan Responden Variabel Engagement No Pernyataan 1  2 3 4 5 Jumlah Skor Total Skor Ideal 1 Saya  merasa  aplikasi  Alfagift  dapat  diakses setiap waktu 4  5  27  27  37 100 388 500 2 Saya  dapat  melakukan  aplikasi  Alfagift  untuk membeli kebuthan sehari-hari 3  6  23  33  35 100 391 500 3 Fitur aplikasi Alfagift bermanfaat bagi saya 4  3  31  34  28 100 379 500 Jumlah Skor Total 1158 Persentase 77,2%
Pada  variabel  Engagement  terdapat  3  pernyataan,  pernyataan  yang  memiliki  skor  total  terbesar  yaitu pernyataan  kedua  sebesar  391  yang  menyatakan  dapat  menggunakan  aplikasi  Alfagift  untuk  membeli kebutuhan sehari-hari, kemudian pernyataan pertama sebesar 388 yang menyatakan dapat mengakses aplikasi Alfagift setiap waktu, kemudian yang terakhir pernyataan ketiga sebesar 379, yang menyatakan bahwa fitur aplikasi Alfagift bermanfaat sehingga didapatkan skor total sebesar 1158 dengan maksimal skor sebesar 1500, skor tersebut akan dimasukkan kedalam garis kontinum dengan pengukuran sebagai berikut :
persentase kumulatif item = ( 1158 1500 ) x 100% persentase kumulatif item = 77,2%

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 3, April 2024, pp 785−794 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i3.4993
Gambar 4. Garis Kontinum Variabel Engagement
Garis  kontinum  diatas  menunjukkan  nilai  Engagement  sebesar  77,2%  yang  berarti  termasuk  kategori  baik. Hasil penilitian ini berarti aplikasi Alfagift dapat digunakan untuk membantu membeli kebutuhan sehari-hari karena dapat diakses setiap waktu serta fitur yang ada pada aplikasi dapat membantu dan bermanfaat  untuk digunakan dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari.
C. Variabel Adoption
Tabel 8. Tanggapan Responden Variabel Adoption No Pernyataan 1 2 3 4 5 Jumlah Skor Total Skor Ideal 1 Saya merasa aplikasi Alfagift mudah digunakan untuk membeli kebutuhan sehari-hari 3 5 22  40  30 100 389 500 2 Saya  tahu  bagaimana  menggunakan  aplikasi Alfagift 3 3 21  30  43 100 407 500 3 Saya lebih memilih aplikasi Alfagift dibandingkan yang lain 4  12  31  30  23 100 356 500 Jumlah Skor Total 1152 Persentase 76,8%
Pada variabel Adoption terdapat 3 pernyataan, pernyataan yang memiliki skor total terbesar yaitu pernyataan kedua sebesar 407  yang  menyatakan tahu cara penggunaan aplikasi  Alfagift, kemudian pernyataan  pertama sebesar  389  yang  menyatakan  aplikasi  Alfagift  mudah  digunakan  untuk  membeli  kebutuhan  sehari-hari, kemudian  yang  terakhir  pernyataan  ketiga  sebesar  356,  yang  menyatakan  lebih  memilih  aplikasi  Alfagift dibandingkan dengan  yang  lain  sehingga didapatkan skor total sebesar 1152 dengan  maksimal skor sebesar 1500, skor tersebut akan dimasukkan kedalam garis kontinum dengan pengukuran sebagai berikut :
persentase kumulatif item = ( 1152 1500 ) x 100% persentase kumulatif item = 76,8%
Gambar 5. Garis Kontinum Variabel Adoption
Garis kontinum diatas menunjukkan nilai Adoption sebesar 76,8% yang berarti termasuk kategori baik. Hasil penilitian  ini  berarti  aplikasi  Alfagift  dapat  dijadikan  sebagai  alternatif  utama  untuk  memenuhi  kebutuhan sehari-hari  dibandingkan  dengan  aplikasi  yang  lain  karena  mudah  untuk  membeli  keperluan  sehari-hari terutama untuk pengguna baru.
D. Variabel Retention
Tabel 9. Tanggapan Responden Variabel Retention No Pernyataan 1  2 3 4 5 Jumlah Skor Total Skor Ideal 1 Saya  sering  menggunakan  fitur-fitur  aplikasi Alfagift 6  7  34  28  25 100 359 500 2 Saya akan terus menggunakan aplikasi  Alfagift untuk berbelanja 5  9  34  32  20 100 353 500 3 Saya  menggunakan  aplikasi  Alfagift  untuk mengetahui perubahan harga produk 5  5  26  31  33 100 382 500 Jumlah Skor Total 1094 Persentase 72,93%

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 3, April 2024, pp 785−794 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i3.4993
Pada variabel Retention terdapat 3 pernyataan, pernyataan yang memiliki skor total terbesar yaitu pernyataan ketiga sebesar 382  yang  menyatakan untuk melihat perubahan harga produk, kemudian pernyataan pertama sebesar 359 yang menyatakan sering menggunakan fitur-fitur yang ada pada aplikasi Alfagift, kemudian yang terakhir  pernyataan  kedua  sebesar  353,  yang  menyatakan  akan  terus  menggunakan  aplikasi  Alfagift  untuk berbelanja sehingga didapatkan skor total sebesar 1094 dengan maksimal skor sebesar 1500, skor tersebut akan dimasukkan kedalam garis kontinum dengan pengukuran sebagai berikut :
persentase kumulatif item = ( 1094 1500 ) x 100% persentase kumulatif item = 72,93%
Gambar 6. Garis Kontinum Variabel Retention
Garis kontinum diatas menunjukkan nilai Retention sebesar 72,93% yang berarti termasuk kategori baik. Hasil penilitian ini berarti fitur-fitur yang ada pada aplikasi Alfagift dapat digunakan dengan sebaik mungkin yang berarti  fitur  yang  dibuat  cukup  berhasil  terutama  fitur  untuk  mengetahui  perubahan  harga  produk  sehingga pengguna dapat terus menggunakan aplikasi Alfagift.
E. Variabel Task Success
Tabel 10. Tanggapan Responden Variabel Task Success No Pernyataan 1  2 3 4 5 Jumlah Skor Total Skor Ideal 1 Saya  dapat  melakukan  pembelian  di  aplikasi Alfagift 5  2  26  37  30 100 385 500 2 Saya  dapat  memilih  produk  yang  berkualitas  di aplikasi Alfagift 4  3  26  38  29 100 385 500 3 Saya dapat melakukan pembatalan pesanan jika produk tidak sesuai di aplikasi Alfagift 6  1  32  35  26 100 374 500 Jumlah Skor Total 1144 Persentase 76,26%
Pada  variabel  Task  Success  terdapat  3  pernyataan,  pernyataan  pertama  dan  kedua  memiliki  skor total  yang sama yaitu sebesar 385 yang menyatakan dapat melakukan pembelian di aplikasi Alfagift dan dapat memilih produk  yang  berkualitas  di  aplikasi  Alfagift,  kemudian  yang  terakhir  pernyataan  ketiga  sebesar  374,  yang menyatakan  dapat  melakukan  pembatalan  pesanan  jika  produk  tidak  sesuai  sehingga  didapatkan  skor  total sebesar  1144  dengan  maksimal  skor  sebesar  1500,  skor tersebut  akan  dimasukkan  kedalam  garis  kontinum dengan pengukuran sebagai berikut :
persentase kumulatif item = ( 1144 1500 ) x 100% persentase kumulatif item = 76,26%
Gambar 7. Garis Kontinum Variabel Task Succes
Garis kontinum diatas menunjukkan nilai Task Success sebesar 76,26% yang berarti termasuk kategori baik. Hasil penilitian ini berarti aplikasi Alfagift dapat memberikan layanan yang baik untuk pengguna dapat dilihat dari pengguna dapat memilih kualitas produk yang baik, serta pengguna dapat melakukan pembatalan pesanan jika produk yang dipesan tidak sesuai.
F. Hasil Rekapitulasi Responden
Hasil rekapitulasi tanggapan responden berdasarkan 5 variabel meliputi sebagai berikut :

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 3, April 2024, pp 785−794 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i3.4993
Tabel 11. Hasil Rekapitulasi Responden
No Variabel Skor Total 1 Happiness 1097 2 Engagement 1158 3 Adoption 1152 4 Retention 1094 5 Task Success 1144 Jumlah Skor Total 5645 Persentase 75,26%
Berdasarkan  hasil pengolahan dari ke-5  variabel tersebut dapat dilihat bahwa skor total untuk variabel user experience  sebesar  5645,  jumlah  tersebut  akan  dimasukkan  kedalam  garis  kontinum  dengan  pengukuran sebagai berikut :
persentase kumulatif item = ( 5645 7500 ) x 100% persentase kumulatif item = 75,26%
Gambar 8. Garis Kontinum Hasil Rekapitulasi Responden
Garis kontinum diatas menunjukkan nilai User Experience sebesar 75,26% yang berarti termasuk kategori baik. Hasil ini berarti aplikasi Alfagift telah menciptakan kategori baik untuk penggunanya berdasarkan 5 variabel yang berbeda yaitu Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task success.

## 4. KESIMPULAN
Penelitian  ini  dilakukan  guna  menganalisis  user  experience  dalam  menggunakan  aplikasi  Alfagift,  pengukuran tingkat kepuasaan tersebut menggunakan metode Heart Metrics dengan mengukur 5 variabel yang berbeda yaitu Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task success. Total responden yang telah disebar berjumlah 100 orang responden berada pada wilayah sumatera selatan palembang dan digunakan sebagai objek penelitian dalam rangka untuk mengukur tingkat kepuasaan pengguna. Hasil dari jawaban 100 orang responden menunjukkan hasil Variabel Happiness mendapatkan hasil analisis persentase 73,13% “Baik” pada bagian ini instrumen terbesar yaitu pada pernyataan H2, Variabel Engagement mendapat hasil analisis persentase 77,2% “Baik” pada bagian ini instrumen terbesar yaitu pada pernyataan E2, Variabel Adoption mendapat hasil analisis persentase 76,8% “Baik” pada  bagian  ini  instrumen  terbesar  yaitu  pada  pernyataan  A2,  Variabel  Retention  mendapat  hasil  analisis persentase 72,93% “Baik” pada bagian ini instrumen terbesar yaitu pada pernyataan R3, dan Variabel Task success mendapat hasil analisis persentase 76,26% “Baik” pada bagian ini instrumen terbesar yaitu pada pernyataan T1 dan T2. Hasil analisis secara keseluruhan dari 5 variabel tersebut mendapatkan hasil analisis persentase 75,26% “Baik”, aplikasi Alfagift sudah mendapatkan persentase yang tergolong Baik. Sehingga hal ini harus dipertahankan dan ditingkatkan lebih baik kedepannya, rekomendasi untuk pengembang adalah pada pernyataan H3 tentang iklan dan  promo  pada  aplikasi  Alfagift  memliki  skor  paling  kecil  dibandingkan  pernyataan  yang  lainnya  sehingga pengembang bisa memperbaiki itu agar pengguna tidak terganggu dengan adanya iklan dan promo.

## REFERENCES
[1]  L. Yana Siregar, M.  Irwan Padli  Nasution Prodi  Manajemen, and U. Negeri  Islam Sumatera  Utara, “HIRARKI Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis DEVELOPMENT OF INFORMATION TECHNOLOGY ON INCREASING BUSINESS ONLINE,” vol. 2, no. 1, pp. 71–75, 2020, doi: 10.30606/hjimb.
[2]  S.  A.  Sarpong,  G.  Dwomoh,  E.  K.  Boakye,  and  I.  Ofosua-Adjei,  “Online  Teaching  and  Learning  Under  COVID-19 Pandemic; Perception of University Students in Ghana,” European Journal of Interactive Multimedia and Education, vol. 3, no. 1, p. e02203, Dec. 2021, doi: 10.30935/ejimed/11438.
[3]  W. Riezkiadi et al., “Pengembangan Sistem Administrasi Surat Masuk dan Keluar Berbasis Desktop dan Mobile (Studi Kasus Politeknik Negeri Cilacap),” Jurnal Teknologi Terapan |, vol. 2, no. 1, 2019.
[4]  M.  A.  Maricar,  D.  Pramana,  and  E.  Edwar,  “Pengujian  Prototype  Pemesanan  Creative  Gift  Menggunakan  HEART Framework,”  JURNAL  MEDIA  INFORMATIKA  BUDIDARMA,  vol.  6,  no.  2,  p.  1166,  Apr.  2022,  doi: 10.30865/mib.v6i2.3982.

## Journal of Information System Research (JOSH)
[5]  P.  Harisandi  and  W.  Wiyarno,  “Pengaruh  Belanja  Online  terhadap  Perilaku  Konsumtif  Pengguna  Aplikasi  Alfagift- Alfamart,” MUKADIMAH: Jurnal Pendidikan, Sejarah, dan Ilmu-ilmu Sosial, vol. 7, no. 1, pp. 173–179, Mar. 2023, doi: 10.30743/mkd.v7i1.6712.
[6]  K. Octaviani et al., “ALFA EXPRESS REST AREA KM 72B,” 2022.
[7]  A. Hendrawan, “PENGARUH_KECANGGIHAN_TEKNOLOGI_INFORMASI,” 2022.
[8]  L.  C.  Chintya  and  O.  O.  Sharif,  “ANALISIS  USER  EXPERIENCE  (STUDI  PADA  APPLIKASI  PAYTREN)  USER EXPERIENCE ANALYSIS (STUDIES ON PAYTREN APPLICATION),” 2019.
[9]  O. Septian, W. Andhika Kusuma, and E. D. Wahyuni, “Analisis Perbandingan Usability Dan User Experience Terhadap E-Trust Pada Situs Ecommerce C2C Menggunakan Heart Dan Pulse Framework,” vol. 1, no. 1, pp. 27–38, 2019.
[10] R. P. Syahputra, R. Hardiartama, P. Kristana, and A. Wulansari, “Analisis User Experience Aplikasi Flip Menggunakan Metode  Heart  Metrics  dan  Importance  Performance  analysis  (IPA),”  vol.  4,  no.  2,  pp.  228–236,  2023,  doi: 10.33365/jatika.v4i2.2630.
[11] Nurlailah and I. Rusdi, “Analisis User Experience (UX) pada Aplikasi Segari menggunakan HEART Metrics,” J Teknol, vol. 16, no. 1, pp. 1–10, May 2023, doi: 10.34151/jurtek.v16i1.4265.
[12] B. Widyo Trenggono, A. Faroqi, A. Wulansari, J. Rungkut, M. No, and I. Surabaya, “Penerapan Metode Heart Metrics dalam Menganalisis User Experience Aplikasi E-Learning,” 2022.
[13] M. Adiarsyah Syainal, A. Pratama, D.  Anindo, and S.  Fitri, “Analisis  User  Experience Pada  Aplikasi J&T EXPRESS Menggunakan Metode Heart Matrics,” 2023.
[14] A.  Cory  Zarkasi  and  A.  Sari  Wardani,  “METHOMIKA:  Jurnal  Manajemen  Informatika  &  Komputerisasi  Akuntansi ANALISA  USER  EXPERIENCE  TERHADAP  FITUR  DI  APLIKASI  ZENIUS  MENGGUNAKAN  HEART FRAMEWORK,” vol. 6, no. 2, 2022, doi: 10.46880/jmika.Vol6No2.pp174-179.
[15] M. L.  Khakim and O. O. Sharif, “ANALYSIS  USER  EXPERIENCE OF GO-JEK  APPLICATIONS  USING HEART METRICS,” 2022.
[16] A. Latifah Hanum, T. Karunia Miranti, D. Fatmawati, M. Frendi Diyon, and C. Joyo Prawiro, “Analisis User Experience Aplikasi Mobile Peduli Lindungi Menggunakan Heart Metrics,” Jurnal Syntax Admiration, vol. 3, no. 2, pp. 362–372, Feb. 2022, doi: 10.46799/jsa.v3i2.390.
[17] Steve Humble, “QUANTITATIVE ANALYSIS OF QUESTIONNAIRES,” London, Jan. 2020.
[18] Nurlailah and I. Rusdi, “Analisis User Experience (UX) pada Aplikasi Segari menggunakan HEART Metrics,” J Teknol, vol. 16, no. 1, pp. 1–10, May 2023, doi: 10.34151/jurtek.v16i1.4265.
[19] O. Verina, T. Utami, C. Wiguna, and D. M. Kusumawardani, “SISTEMASI: Jurnal Sistem Informas Implementasi dan Pengukuran  Pengalaman  Pengguna  Sistem  Informasi  Rehabilitasi  Korban  Penyalahgunaan  NAPZA  Menggunakan HEART Framework,” 2021. [Online]. Available: http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
[20] M. Tri Ananta, L. Fanani, I. Adista Sihombing, Z. Abidin, and B. University, “User Experience Design for Information Technology  Career  Preparation  Platform  Using  the  Design  Thinking  Method,”  2023.  [Online].  Available: www.jitecs.ub.ac.id
[21] F.  Andiarna,  L.  P.  Widayanti,  I.  Hidayati,  E.  Agustina,  and  K.  Kunci,  “Analisis  Penggunaan  Media  Sosial  Terhadap Kejadian Insomnia Pada Mahasiswa Analysis Of Social Media Usage With Insomnia Incidence Among Students,” 2020.