Tersedia online di: journal.gunabangsa.ac.id

## Journal of Health (JoH)
ISSN ( online ): 2407-6376 | ISSN (print): 2355-8857
1 Increasing Interest in Going to the Health Center through Analysis of Factors Affecting Interest in Visits

## Peningkatan Minat Berobat ke Puskesmas melalui Analisa Faktor yang Mempengaruhi Minat Kunjungan
Wiwik Suryandartiwi A 1 *, Bobi Handoko 2 , Muhammad Firdaus 3

## Universitas Awal Bros, Riau

## ABSTRACT
Public  Health Centers are part of the health service that aims to organize health and is responsible for health development in the work area. Interest in visiting a health center is one of the most important things in improving health services in the community. One of the factors that influence interest in visiting a health center is accreditation. However, the actual accreditation of health centers is not well known among the general public. People are more familiar with criteria such as the quality of human resources, economy, location, facilities and service time. The method used is a quantitative method with a survey approach at Rejosari Health Center, Tenayan Raya District, Pekanbaru City. The community who participated in filling out the questionnaire was 100 people, the people who filled out the questionnaire were adult men and women with an average age of 18-40 years.  Based on the data obtained, it shows that the quality of human resources has a negative influence on the interest in visiting. Then the economy, location, facilities and time have a positive influence on the interest in visiting the health center by the community. The results of this study also show that the selected factors have a model fit with the interest in visiting shown by the r value of 75.3%. The linear equation model obtained in the analysis of factors affecting interest in visiting is Y = 0.211 - 0.116 X1 + 0.149 X2 + 0.063 X3 + 0.385 X4 + 0.046 X5+e.
Keywords: Quality of Human Resources, Economy, Location, Facilities, Service Time

## INTISARI
Pusat Kesehatan Masyarakat adalah bagian dari dinas kesehatan yang bermaksud untuk terselenggaranya kesehatan serta bertanggung jawab dalam pembangunan kesehatan pada  wilayah kerja. Minat Kunjungan berobat ke Puskesmas merupakan salah satu hal yang sangat penting dalam peningkatan layanan kesehatan di Masyarakat. Adapun faktor yang mempengaruhi minat kunjungan ke Puskesmas salah satunya adalah akreditasi. Namun sebenarnya akreditasi puskesmas tidak begitu dikenal dikalangan masyarakat pada umumnya. Masyarakat lebih mengenal kriteria seperti  kualitas  SDM, ekonomi, lokasi, fasilitas  dan waktu  pelayanan.  Metode  yang digunakan adalah metode  kuantitatif dengan pendekatan survey di Puskesmas Rejosari Kecamatan Tenayan Raya, Kota Pekanbaru.  Masyakat yang ikut serta dalam pengisian kuisioner sebanyak 100 orang, masyarakat yang mengisi kuisioner yaitu pria dam Wanita dewasa dengan rata rata usia 18 tahun –  40 tahun. Berdasarkan data yang didapatkan memperlihatkan bahwa kualitas SDM memberikan pengaruh negatif terhadap minat kunjungan. Kemudian ekonomi, lokasi, fasilitas dan waktu memberikan pengaruh yang positif terhadap minat kunjungan ke Puskesmas oleh Masyarakat. Hasil penelitian ini juga memperlihatkan faktor-faktor yang dipilih memiliki kecocokan model dengan minat kunjungan yang diperlihatkan oleh nilai

## INFORMASI ARTIKEL
Diterima
Direvisi : : 25 Maret 2024 22 Mei 2024 Disetujui :  27 Mei 2024 Dipublikasi  :  01 Juli 2024 KORESPONDENSI Wiwik Suryandartiwi A diva_sava@yahoo.co.id
Copyright © 2024 Author(s)
Di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License .
r sebesar 75,3%. Adapun model persamaan linier yang diperoleh dalam analisa faktor yang mempengaruhi minat kunjungan adalah Y =  0,211 –  0,116 X1  +  0,149 X2  +  0,063 X3  +  0.385 X4  +  0,046 X5 + e .
Kata kunci : Kualitas Sumber Daya Manusia, Ekonomi, Lokasi, Fasilitas, Waktu Pelayanan

## PENDAHULUAN
Puskesmas  merupakan  bagian dari dinas kesehatan yang bermaksud untuk terselenggaranya kesehatan serta bertanggung jawab  pada  suatu wilayah kerja dalam pembangunan kesehatan (Kepmenkes RI No. 128/Menkes/SK/II/2004). Pelayanan kesehatan yang dilaksanakan oleh puskesmas meliputi pelayanan kuratif (Pengobatan), Preventif (upaya pencegahan), promotif (peningkatan kesehatan) dan rehabilitatif (pemulihan kesehatan) (Depkes, 1992),  Adapun pada setiap  kecamatan memiliki satu  Puskesmas  pada umumnya. Namun, jika jumlah penduduk dan kebutuhan akan pelayanan kesehatan terbilang besar, maka dapat didirikan lebih dari satu Puskesmas dalam satu kecamatan. Salah satu cara untuk menilai mutu dan kualitas pelayanan puskesmas dapat dilakukan dengan cara akreditasi. Dengan implementasi standar menggunakan akredaitasi dapat menjamin manajemen puskesmas, penyelenggaraan program kesehatan, dan pelayanan klinis telah dilakukan secara berkesinambungan.
Akreditasi puskesmas merupakan pengakuan terhadap Puskesmas yang diberikan oleh lembaga independen penyelenggara akreditasi yang ditetapkan oleh Menteri Kesehatan setelah dinilai bahwa Puskesmas telah memenuhi standar pelayanan Puskesmas yang telah ditetapkan oleh Menteri Kesehatan untuk meningkatkan mutu pelayanan puskesmas secara berkesinambungan. Dalam  upaya peningkatan mutu pelayanan, Puskesmas wajib diakreditasi secara berkala minimal tiga tahun sekali. Tujuan diberlakukannya akreditasi puskesmas adalah untuk membina puskesmas dan fasilitas pelayanan kesehatan primer dalam upaya untuk berkelanjutan memperbaiki sistem pelayanan dan kinerja yang berfokus pada kebutuhan masyarakat, keselamatan, dan manajemen risiko. Pelayanan kesehatan primer yang dimaksudkan
meliputi peningkatan, pencegahan, pengobatan, maupun pemulihan.
Akreditasi puskesmas berkaitan erat dengan dimensi kualitas pelayanan. Seperti yang disebutkan dalam beberapa kriteria standar penilaian akreditasi puskesmas yang salah satunya pada bagian Peningkatan Mutu Puskesmas (PMP) dimana disebutkan bahwa perbaikan mutu dan kinerja Puskesmas konsisten dengan tata nilai, visi, misi dan tujuan Puskesmas, dipahami dan dilaksanakan oleh Pimpinan Puskemas, Penanggungjawab Upaya Puskesmas dan Pelaksana. Melalui akreditasi, dapat diharapkan manajemen Puskesmas mampu menerapkan Prosedur Standar dengan baik sehingga para pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Kualitas yang diberikan oleh Puskesmas, dapat menimbulkan persepsi para pasien terhadap pelayanan yang diberikan kepadanya.
Banyak hal yang akan sangat mempengaruhi akreditasi di sebuah fasilitas Kesehatan, dari fasilitas Kesehatan kecil hingga fasilitas Kesehatan besar dengan fasilitas yang lengkap. Jumlah dan kualitas faskes di suatu daerah atau negara merupakan salah satu parameter yang umum dipakai untuk menilai kemakmuran dan kualitas hidup daerah tersebut. Di banyak negara, faskes diatur sampai batas tertentu oleh hukum dan diperlukan perizinan dari badan pengatur sebelum fasilitas tersebut dapat dibuka. Peran Puskesmas sebagai institusi pelaksana teknis sangat vital, peran itu dapat diwujudkan dalam bentuk ikut serta menentukan kebijakan daerah melalaui sistem perencanaan yang matang, tatalaksana yang tersusun rapi, serta sistem evaluasi dan pemantauan yang akurat (Hatmoko, 2006).
Sumber daya manusia adalah salah satu yang sangat penting bahkan tidak dapat dilepaskan dari sebuah organisasi, baik institusi
maupun perusahaan. SDM dalam organisasi adalah bahwa segala potensi sumber daya yang dimiliki manusia yang dapat dimanfaatkan sebagai usaha untuk meraih keberhasilan dalam mencapai tujuan baik secara pribadi individu maupun di dalam organisasi.  Adapun hal yang dibahas pada variabel ini adalah Apakah petugas di Faskes menggunakan bahasa mudah dimengerti,  Pelayanan di pukesmas lebih baik daripada faskes lain,  dan  Petugas memberikan pelayanan kepada semua konsumen tanpa memandang status sosial.
Ekonomi salah satu variable yang mempengaruhi penelitian ini karna fasilitas kesehatan milik pemerintah yang mendapatkan subsidi dari pemerintah. Hal ini membuat biaya operasional puskesmas lebih rendah dibandingkan dengan klinik atau rumah sakit swasta. Adapun variable ekonomi meliputi Biaya di Puskesmas lebih dapat dijangkau dari Faskes lain  dan  puskesmas masyarakat dapat menggunakan BPJS
Lokasi juga merupakan hal penting yang akan mempengaruhi minat kunjungan Masyarakat di karenakan lokasi nya yang ada di setiap kecematan. Adapun variable lokasi meliputi Letak lokasi puskesmas lebih mudah ditemui di kalangan masyarakat dan Puskemas selalu ada di setiap kecamatan
Fasilitas merupakan hal penting yang akan mempengaruhi minat kunjungan Masyarakat di karenakan fasilitas yang lengkap dan menarik dan membuat Masyarakat lebih sering mengunjungi. Adapun variabel Fasilitas  meliputi  Pukesmas selalu menyediakan alat bantu (kursi roda) untuk pasien yang membutuhkan  dan  Kursi di ruang tunggu cukup untuk kapasitas pasien  serta ketersediaan  hand sanitizer di setiap ruang puskesmas Konsisten dalam waktu atau tepat waktu sesuai sop dapat mempengaruhi minat kunjungan semakin meningkat.  Adapun variabel waktu meliputi Jadwal tunggu antrian sesuai dengan sop yang telah ditentukan  dan  Jadwal pengambilan obat pas sesuai sop yang di tentukan Jam operasional staf istirahat.

## METODE
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survey , yaitu dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Pendekatan kuantitatif survei  sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi dan sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Metode yang digunakan dalam proses pengumpulan data, penulis menggunakan metode survey yaitu penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil. Data yang dikumpulkan pada penelitian ini adalah Data Primer, dimana data diambil langsung kepada responden oleh peneliti. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh Masyarakat Jl. Karya bakti simpang BPG yang berobat ke Puskesmas Rejosari dan belum pernah berobat ke Puskesmas. Adapun sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 100 orang dengan kategori usia 18 – 40 Tahun.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Data yang digunakan adalah data kuantitatif, berdasarkan wilayah pekanbaru, lebih tepatmya wilayah lecamatan rajosari, masyakat yang ikut serta dalam pengisian kuisioner sebanyak 100 orang, masyarakat yang mengisi kuisioner yaitu pria dam Wanita dewasa dengan rata rata usia 18 tahun – 40 tahun.
Gambar 1 . Hasil Pengujian Faktor-Faktor yang mempengaruhi minat kunjungan ke Puskesmas
Nilai variabel dependen Y memiliki nilai yang  positif  yaitu  sebesar 0,211.  Hal ini memperlihatkan bahwa pengaruh yang searah antara variabel independen dan variabel dependen.  Kemudian  nilai koefisien regresi variabel independen yang bernilai positif meliputi ekonomi, lokasi, fasilitas, waktu. Sedangkan nilai koefisien regresi variabel independen bernilai negative adalah SDM.
𝒀𝒀 =  𝟎𝟎, 𝟐𝟐𝟐𝟐𝟐𝟐 –  𝟎𝟎, 𝟐𝟐𝟐𝟐𝟏𝟏 𝑿𝑿𝟐𝟐  +  𝟎𝟎, 𝟐𝟐𝟏𝟏𝟏𝟏 𝑿𝑿𝟐𝟐 +  𝟎𝟎, 𝟎𝟎𝟏𝟏𝟎𝟎 𝑿𝑿𝟎𝟎  +  𝟎𝟎. 𝟎𝟎𝟑𝟑𝟑𝟑 𝑿𝑿𝟏𝟏 +  𝟎𝟎, 𝟎𝟎𝟏𝟏𝟏𝟏 𝑿𝑿𝟑𝟑 + 𝒆𝒆
Faktor sumber daya manusia  (SDM) dari data yang diteliti SDM memiliki pengaruh sebesar -0,116. Berdasarkan analisis data SDM memiliki pengaruh negatif terhadap minat pengunjung puskesmas. Hasil penelitian ini berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Samuel Frangky M. Silitonga tentang pengaruh SDM terhadap pelayanan puskesmas. Berdasarkan hasil uji
signifikan parsial yang telah dilakukan bahwa variabel kualitas SDM memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap pelayanan. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien regresi yang bernilai positif nilai t hitung dari kualitas SDM adalah (10,101)>t tabel (1,98) dan Sig dari variable kualitas SDM adalah (0,000) < 0,05, maka kualitas SDM berpengaruh positif dan signifikan terhadap pelayanan meningkat signifikan (Silitonga, 2020). Menurut peneliti SDM memiliki pengaruh penting yang akan membuat pengunjung lebih meminati puskesmas, dengan SDM memperlakukan pasien dengan baik seperti menerapkan senyum, sapa, salam akan membuat pengunjung lebih banyak dan lebih bertahan.
Faktor ekonomi dari data yang di teliti memiliki pengaruh sebesar 0,149. Berdasarkan analisis data ekonomi memiliki pengaruh positif terhadap minat pengunjung puskesmas. Hasil ini sejalan  dengan  penelitian lain yang menunjukan bahwa  semua variabel yakni sosial budaya dan
sosial ekonomi tidak ada berpengaruh terhadap pemanfaatan Posyandu Lansia di wilayah kerja Puskesmas Ponrang  (nurul, 2021).  Menurut peneliti ekonomi memiliki pengaruh penting yang akan membuat pengunjung lebih meminati puskesmas, karena akses yang di berikan oleh puskesmas seperti BPJS Kesehatan akan membuat puskesmas lebih di minati dari fasilitas Kesehatan yang lain.
Faktor lokasi dari data yang di teliti lokasi memiliki pengaruh sebesar 0,063. Berdasarkan analisis data lokasi memiliki pengaruh positif terhadap minat pengunjung puskesmas. Menurut peneliti pengaruh lokasi memiliki pengaruh penting yang akan membuat pengunjung lebih meminati puskesmas, di karenakan lokasi yang dekat dan ada di setiap kecamatan akan membuat masyarakat/pasien lebih tertarik untuk mengunjungi puskesmas.
Faktor fasilitas dari data yang diteliti memiliki pengaruh sebesar 0,385. Berdasarkan analisis data fasilitas memiliki pengaruh positif terhadap minat pengunjung puskesmas. Penelitian yang dilakukan oleh Andes Rahmat Fajrin terkait Pengaruh Fasilitas dan Lokasi terhadap Kepuasan dan Minat Berkunjung. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung melalui kepuasan (Fajrin, 2021) . Menurut peneliti pengaruh fasilitas memiliki pengaruh penting yang akan membuat pengunjung lebih meminati puskesmas, di karenakan fasilitas yang lengkap dan bagus akan membuat pasien lebih nyaman sehingga pengunjung dapat lebih ramai.
Faktor waktu pelayanan  dari data yang diteliti memiliki pengaruh sebesar 0,086. Berdasarkan analisis data waktu memiliki pengaruh positif terhadap minat pengunjung puskesmas. Hal ini sejalan dengan penelitian lain yang menunjukan proses waktu tunggu dibutuhkan penanganan agar masyarakat tidak memiliki sugesti mengenai pelayanan puskesmas sangat buruk atau dapat dikatakan tidak mengikuti prosedur yang ada. Waktu tunggu yang tidak efisien menjadi ketidakpuasan pasien.
Faktor utama keberhasilan pelayanan puskesmas berdampak pada jumlah kunjungan pasien yang cenderung  puas, maka  pasien  akan kembali (Kesuma, 2022). Menurut peneliti pengaruh waktu memiliki pengaruh penting yang akan membuat pengunjung lebih meminati puskesmas, karena waktu yang sesuai oleh SOP faskes akan mempercepat proses pelayanan, maka masyakat akan lebih tertarik kepuskesmas.

## Tabel 1 Nilai Kecocokan Model
Variabel R-Square  R-Square adjusted Minat kunjungan 0,691 0,753
Berdasarkan  uji F diketahui bahwa secara bersama-sama variabel dependen berpengaruh terhadap variabel independen. Angka adjusted R Square sebesar 0,753 atau 75.3% yang menunjukkan bahwa 75,3% variabel dependen yaitu Kepuasan Konsumen dapat dijelaskan oleh Lokasi, SDM, Ekonomi, Fasilitas dan Waktu.

## KESIMPULAN
Puskesmas adalah suatu bagian unit dari dinas kesehatan yang bertujuan menyelenggarakan kesehatan serta bertanggung jawab dalam pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja (Kepmenkes RI No. 128/Menkes/SK/II/2004). Dari penelitian ini dapat di simpulkan bahwa ke 5 variabel yaitu SDM, ekonomi, lokasi, waktu, dan fasilitas sangat memiliki peran penting dalam menentukan apakah sebuah puskesmas tersebut mempengaruhi minat Masyarakat atau tidak. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa ke-5 variabel tersebut memberikan pengaruh yang signifikan terhadap minat kunjungan. Meskipun Faktor SDM memberikan pengaruh yang negative terhadap minat kunjungan.
Adapun penelitian yang serupa yaitu Dari data yang di dapatkan ke 4 variabel memiliki peran nya masing, pastinya untuk membuat pengaruh positif terhadap puskesmas agar diminati Masyarakat, Hal ini dapat dilihat dari nilai r yang sebesar 75,3% bahwa pengaruh variable besar untuk penelitian ini

## APRESIASI
Terimakasih kami ucapkan kepada beberapa pihak yang mendukung dan membantu dalam penelitian ini yaitu 1) LPPM Universitas Awal Bros yang sudah memberikan ruang untuk melaksanakan penelitian, 2) Puskesmas Rejosari Kecamatan Tenayan Raya yang telah memberikan waktu  dan kesempatan untuk melaksanakan penelitian serta pihak-pihak yang sudah turut membantu dalam pelaksanaan penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Dinas Kesehatan Kota Semarang. (2017). Profil Kesehatan Ko Semarang Tahun 2016. Semarang: Dinas Kesehatan Kota Semarang.
Fajrin, AR., dkk. Pengaruh Fasilitas dan Lokasi terhadap Kepuasan dan Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Candi Muara Takus Kecamatan XIII Koto Kampar Kabupaten Kampar. Jurnal Ekonomi Kiat, 32 (1).
Firmansyah, M. A., & Mahardhika, B. W. (2018).
Pengantar Manajemen. Deepublish.
Hasan, R. and Zaky, A. (2022) “ Attribute Analysis of Quality Of Patient Services In Harapan Raya Public Health Center”, Journal of Hospital Administration and Management (JHAM), 3(1), pp. 34–43.
Junaidi, H., & Yunita, A. (2015). Hubungan antara Pengetahuan d Sikap Masyarakat dengan Pemanfaatan Puskesmas Guguk Panja oleh Masyarakat di Kelurahan Bukik Cangang Kr Bukitinggi. 'Afiya 2(2).
Kementerian Kesehatan RI. (2017). Profil Kesehatan Indonesia Tah 2016. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.
Kesuma, D. S. (2020). Hubungan Waktu Tunggu terhadap Kepuasan dalam Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Aek Batu. Syntax Idea 3(6):989
Samuel, F. M. S. (2020). Pengaruh Kualitas SDM terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Siempat  Rube Kabupaten Pakpak Bharat. Jurnal Publik Reform Undhar Medan. 7; 27 -39
Susanti, N., & Mitra. (2011). Faktor-Faktor yang
Berhubungan deng Pemanfaatan Pelayanan Posyandu Lansia. Jurnal Keseha Komunitas, 1(3)
Syafarudin, (2014). Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar (Skripsi).
Marlince NK Nababan, Y. L. (2019). Pemanfaatan Metode Recursive Largest First Dalam Penyusunan Shift Kerja Karyawan Pada Rumah Sakit Royal Prima Medan, 1; 135– 138.
Mitra, S., Karanganyar, H., Pku, R. S., & Sukoharjo,
M. (2021). Penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit dalam Mendukung Pengambilan Keputusan Manajemen. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 9(2), 191–200.
Noprianty, R., Syafitri A.F., Jahidul F. (2020). Analysis of Nurses Staff Needs Using Workload Indicate Staff Need in Pediatric Ward with Time Motion Study . Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit. 9(1), 13-22.
Sandora, T., Entianopa, E., & Listiawaty, R. (2021). Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Puskesmas Oleh Masyarakat Di Wilayah Kerja Puskesmas Pasar Terusan. Preventif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 12(1), 100–109.
Suryandartiwi, W., & Zaky, A. (2021). Patient Behavioral Intentions to Visit The Hospital During The Covid-19 Pandemic In Pekanbaru. Journal of Health (JoH) , 8(2), 140-150.
Tonis, M. & Wiranata, R. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta BPJS Kesehatan di RSUD Selasih Pangkalan Kerinci Kabupaten Pelalawan Tahun 2015. Journal of Hospital Administration and Management (JHAM), 1(1) :44-53.
Wardana, B., & Suharto, S. (2017). Hubungan Pendidikan Dan Pengetahuan Peserta Bpjs Di Kelurahan Rowosari Dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Rowosari. Jurnal Kedokteran Diponegoro, 6(1), 46–53.
Yoriko Laurentina, Asrinawaty, S. D. (2020). Hubungan Pengetahuan Dan Persepsi Pasien Dengan Pemanfaatan Layanan BPJS Kesehatan Di Puskesmas Cempaka Banjarmasin Tengah Tahun 2020. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 1–8.
Yuliana, A. S., Amelia, M. C., & Handoko, B. (2020). Effective Communication with Nurses Perception of Patient Satisfaction in The Installation Inpatient Hospital. Journal of Hospital Administration and Management (JHAM), 1(2), 1–10.