## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12

## ANALISIS PERBEDAAN LAYANAN LISTRIK PRABAYAR DAN PASCABAYAR TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM MENGGUNAKAN JASA PT. PLN (PERSERO)
(Studi Kasus Pada Masyarakat Kecamatan Pidie Kabupaten Pidie)
Cut Yusnidar (1) , Zulkifli (2) ,  Yumma Saputra (3) ,
Fakultas Ekonomi Universitas Jabal Ghafur Email: cutyusnidar@unigha.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  analisis  perbedaan  layanan  listrik  prabayar  dan pascabayar  terhadap  kepuasan  masyarakat  dalam  menggunakan  jasa  PT.  PLN  (persero)  (studi kasus  pada  masyarakat  kecamatan  Pidie  Kabupaten  Pidie).  Dimana  variabel  independen  yaitu listrik prabayar, listrik pascabayar serta kepuasan masyarakat sebagai variabel dependennya. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  masyarakat  yang  menggunakan  jasa  PT.  PLN (persero)  di  Kecamatan  Pidie  Kabupaten  Pidie.  Sampel  yang  diambil  sebanyak  100  orang responden  dengan  menggunakan  teknik  Unknown  Populations.  Data  dikumpulkan  dengan menggunakan metode survey melalui kuesioner yang diisi oleh responden. Kemudian data yang diperoleh  dianalisis  dengan  menggunakan  analisis  regresi  berganda.  Analisis  ini  meliputi  Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Regresi berganda  Uji Asumsi Klasik, Uji Hipotesis melalui Uji F dan Uji t, serta analisis Koefesien Determinasi (R2).   Y =  2,698 + 0,355 X1 + 0,328 X2. Bedasarkan  hasil  analisis  dapat  disimpulkan  bahwa  dari  ketiga  variabel  yang  diteliti,  ternyata variabel  Listrik  Prabayar  (X1)  mempunyai  pengaruh  yang  paling  dominan  sebesar  0.355  atau 35.5%  terhadap  kepuasan  masyarakat  Kecamatan  Pidie  Kabupaten  Pidie.  Hubungan  antara variabel  dependen  dan  independen  yaitu masing-masing  variabel  Listrik  Prabayar  (X1),  Listrik Pascabayar  (X2),  terhadap  kepuasan  masyarakat  dalam  menggunakan  jasa  PT.  PLN  (persero) Kecamatan  Pidie  Kabupaten  Pidie  dangan  indeks  korelasi  sebesar  0,868  atau  86,8%  ini  berarti hubungan  sangat  kuat.    Kemudian  indeks  diterminasi  masing-masing  variabel  Listrik  Prabayar (X1), Listrik Pascabayar (X2) sebesar 0.754 atau 75,4 %, ini berarti ketiga variabel berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat  dalam  menggunakan  jasa  PT.  PLN  (persero) Kecamatan Pidie Kabupaten Pidie dan sebesar 56,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Listrik Prabayar, Listrik Pascabayar, Kepuasan Masyarakat

## Pendahuluan
Dalam kehidupan masyarakat sekarang ini  sangat  tergantung  kepada  sumber  daya energi,  salah  satunya  adalah  tenaga  listrik. Listrik merupakan salah satusum berkehidupan  masyarakat,  listrik  berfungsi sebagai
energi penerangan dalam menjalankan aktivitas sehari-hari dan membantu  memenuhi  kebutuhan  pokok. Dalam  pembangunan  ketenaga  listrikan bertujuan  untuk  menjamin  ketersediaan
tenaga  listrik  dalam  jumlah  yang  cukup, kualitas  yang  baik,  dan  harga  yang  wajar dalam  rangka  meningkatkan  kesejahteraan dan  kemakmuran  rakyat  secara  adil  dan merata  serta  mewujudkan  pembangunan yang  berkelanjutan.  Pembangunan  ketenaga listrikan  harus  dapat  dikelola  dengan  baik agar dapat dinikmati secara merata keseluruh masyarakat,demi mempertahankan eksistensi dan juga untuk kemajuan serta pengembangannya untuk memenuhi semakin

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
meningkatnya kebutuhan akan tenaga listrik, PT.  PLN  (persero)  mengeluarkan  suatu inovasi. Bentuk suatu inovasi yang diciptakan  oleh  PT.  PLN  (persero)  adalah dengan  mengeluarkan  program listrik  pintar (prabayar).  Listrik  prabayar  merupakan layanan  baru  dari  PLN  untuk  konsumen dalam mengelola dan mengendalikan pemakaian  stroom  (isi  ulang  energi  listrik) sesuai  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen. Listrik prabayar adalah inovasi layanan dari PT.  PLN  yang  mulai  disosialisasikan  sejak tahun  2008  namun  baru  resmi  diluncurkan pada tahun 2009.
Pelanggan  PT.  PLN  (persero)  selama ini  mendapat  layanan  listrik  pascabayar, dimana  pelanggan  menggunakan  energi listrik  dulu  dan  membayar  belakangan  pada bulan  berikutnya.  Setiap  bulan  para  petugas PLN harus mencatat meter, menghitung dan menerbitkan  rekening  yang  harus  dibayar konsumen,  melakukan  penagihan  kepada konsumen  yang  terlambat  atau  tidak membayar,  dan  memutuskan  aliran  listrik jika konsumen terlambat atau tidak membayar  rekening  listrik  setelah  waktu tertentu.  Selama  ini  banyak  konsumen mengeluhkan  mengenai  pencatatan  meter, jumlah  tagihan  yang  tidak  menentu  setiap bulan,  banyak  pula  keluhan  mengenai tagihan listrik di rumah kontrakan/kost.
Adapun  keuntungan  menggunakan listrik  prabayar  adalah  sebagai  berikut  :  (a) konsumen  bisa  membeli  TOKEN  (isi  ulang energy  listrik)  di  payment  point  dan  ATM dengan  jaringan  yang  luas,  (b)  konsumen tidak perlu merasa terganggu untuk kedatangan petugas pencatat meter, (c) tidak aka  nada  ditemukan  kesalahan  pencatatan meter,  (d)  tidak  ada  istilah  menunggak, sehingga  tidak  akan  didatangi  petugas penagihan,  (e)  tidak  ada  batas  masa  aktif (aktif selama kWH masih tersisa), (f) privasi konsumen  tidak  terganggu.  Proses  pasang baru bagi konsumen yang ingin menggunakan layanan listrik prabayar, yaitu
: (1) calon konsumen melakukan pendaftaran,  (2)  petugas  PLN  melakukan
survei,  (3)  penerbitan  surat  persetujuan,  (4) calon  konsumen  menyampaikan  sertifikasi layak operasi, (5) calon konsumen membayar biaya  penyambungan  dan  stroom  perdana, (6)  calon  konsumen  menandatangani  surat perjanjian jual beli tenaga listrik, (7) petugas PLN melakukan penyambungan.
Berdasarkan  pengamatan  di  lapangan yang dilakukan penulis, penulis menemukan beberapa  fenomena  mengenai  pelaksanaan program listrik pintar (prabayar) antara lain; Program  listrik  prabayar  saat  ini  merasa menjadi dipaksakan karena sesuai Keputusan Menteri Energi Sumber Daya mineral bahwa untuk  pasang  listrik  baru  diwajibkan menggunakan  listrik  prabayar.  Sehingga masyarakat  tidak  punya  pilihan  selain  harus menggunakan listrik prabayar, dan konsumen yang  telah  beralih  ke  listrik  prabayar  tidak dapat lagi beralih kelayanan listrik pascabayar.

## Metode  Pengumpulan Data
Data  yang  dihimpun  dalam  penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder, baik data kualitatif maupun data kuantitatif. a. Data kualitatif
Data  kualitatif  yaitu  data  berbentuk deskriptif  dan  bukan  berbentuk  angka, misalnya gambaran lokasi penelitian, sejarah. b. Data Kuantitatif
Data  kuantitatif  yaitu  data  penelitian yang berbentuk angka (nominal).  Misalnya, data  penjualan  perusahaan,    produk,  dan sebagainya.
Pengumpulan  data  dalam  penelitian dilakukan dengan menggunakan metode dan prosedur sebagai berikut :
a. Studi kepustakaan  (Library research)
Yaitu  metode  pengumpulan  data sekunder dengan membaca dan mempelajari literatur–literatur  yang  berkaitan  dengan permasalahan  yang  penulis  bahas  dan  telah dipublikasikan.
b. Studi Lapangan  (Field research) yang terdiri dari :
1. Wawancara

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
Yaitu  metode  pengumpulan  data primer  yang  dilakukan  melalui  wawancara dengan  pihak-pihak  yang  menjadi  objek penelitian.
2. Kuesioner Metode ini dilakukan dengan membagikan  secara  acak  kuesioner  berisi daftar  pertanyaan  kepada  pelanggan  tentang kepuasan dalam menggunakan listrik prabayar dan pascabayar di daerah
Kecamatan Pidie Kabupaten Pidie . Kegiatan yang dilakukan dalam mendesain angket penelitian adalah
menentukan  skala  pengukuran  terhadap variabel-variabel yang ada dalam penelitian. Dalam penelitian skala yang digunakan skala Likert.

## Definisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini terdapat beberapa variabel  penelitian.  Variabel  penelitian tersebut  diberi  pengertian  dan  batasan operasional sebagai berikut:

## Tabel 1 Operasional Variabel
N o Varia bel Definisi Indikator Ska la Uku r Item Perny ataan
1 . Kepu asan
Pelan ggan (Y) Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingk an kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan (Kotler & Keller, 2012:95) 1.Melalui keluhan dan saran 2. Menyewa jasa 3. Analisis mantan pelangga n 4. Survei kepuasan pelangga n (Kotler, et al 2012:97) Ska la Lik ert X 1, X 2, X 3, X 4, X 5 2 . Listri k Praba yar (X 1 ) Layanan  listrik prabayar mengharuskan konsumen terlebih  dahulu membayar/me 1. 1. Mudah 2. Tersedia dimana saja. Ska la Lik ert X 6, X 7, X 8, X 9, X 1 0
mbeli energy listrik yang ingin digunakan. Dengan melakukan pembelian tersebut  maka konsumen akan mendapatkan voucher atau 20  digit  kode angka yang disebut  dengan token pulsa atau stroom (Aninnas, 2013). 3. Tidak mubazir 4.Adanya tanggung jawab. 5.Kesada ran. (Aninnas, 2013: 89)
3 . Listri k
Pasca bayar (X 2 ) Listrik pascabayar adalah transaksi pemakaian tenaga listrik yang menggunakan meteran elektronik pascabayar dengan cara pembayaran  di akhir. Pelanggan listrik pascabayar menggunakan sejumlah  arus listrik yang diperlukan serta digunakan oleh pelanggan layanan  listrik pascabayar, dihitung dengan menggunakan meteran elektronik pascabayar Sigalingging (2014). 2. 1.Tidak khawatir 2.Tidak terbeban 3.Lebih leluasa 4.Tersedi a agen 5.Tidak perlu token (Sigalingi ng, 2014:114 ) Ska la Lik ert X 11, X 12, X 13, X 14, X 5

## Metode Analisis Data
Metode  analisis  regresi  data  adalah suatu  metode  yang  digunakan  untuk mengolah hasil penelitian guna memperoleh suatu  instrumen  dan  kesimpulan.  Adapun metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linier berganda.

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
Analisis  linier  berganda  digunakan  untuk mengetahui  hubungan  antara  variabel  bebas dan  variabel  terikat  yaitu  antara  listrik prabayar  (X1),  dan  listrik  pascabayar  (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Selain itu untuk  mengetahui  sejauh  mana  besarnya pengaruh antara variabel bebas dan variabel terikat.
Persamaan regresi linier berganda yang digunakan dalam penelitian ini adalah: Y = a + b1X1 + b2X2 +  e Keterangan:
Y = Kepuasan pelanggan a = bilangan konstanta b1, b2  = koefisien regresi variabel X1 = Listrik Prabayar X2
= Listrik Pascabayar
e = variabel lain yang tidak diteliti

## Pembahasan
Untuk  mengetahui  analisis  Perbedaan Layanan  Listrik  Prabayar  dan  Pascabayar terhadap Kepuasan masyarakat dalam menggunakan  jasa  PT.  PLN  (persero)  pada masyarakat Kecamatan Pidie. Maka dilakukan analisis data melalui regresi linear berganda. Dimana hasilnya dapat dilihat pada tabel berikut:
Nama Variabel B Stan dar Erro r Be ta t hitun g t tabel Sig n Konstanta 2, 69 8 0,7 31 3, 69 2 1,6 60 ,0 0 0 Listrik Prabayar
(X 1 ) 0, 35
5 0,0 55 0 , 4 4 6 6, 44 2 1,6 60 ,0 0 0 Listrik Pascabayar (X 2 ) 0, 32 8 0,0 45
0 , 5 0 0 7, 22 8 1,6 60 ,0 0 0 Koefisien Korelasi (R) =   0,868 Koefisien Determinasi (R 2 ) =  0,754 Adjusted R  Squares =  0,748 F hitung = 148,318 F tabel =   3,09 Sign F                                                 =   0,000
Sumber:  Data  Primer  Penelitian  (diolah), 2022
Dari  output  SPSS  diatas  dengan dipergunakan model regresi berganda, dapat
difungsikan dalam bentuk persamaan sebagai berikut:
Y =  2,698 + 0,355 X1 + 0,328 X2 Dari persamaan regresi linear berganda diatas dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Nilai  koefisien  regresi  listrik  prabayar sebesar  0,355  dapat  diartikan  bahwa setiap 1%  kenaikan listrik prabayar (X1) akan mempengaruhi Kepuasan masyarakat pengguna jasa PT. PLN pada masyarakat  Kecamatan  Pidie  0,355  atau 35,5%.
2. Nilai koefisien regresi listrik pascabayar sebesar  0,328  dapat  diartikan  bahwa setiap  1%  kenaikan  listrik  pascabayar (X2)  akan  mempengaruhi  Kepuasan masyarakat pengguna jasa PT. PLN pada masyarakat  Kecamatan  Pidie  0,328  atau 32,8%.
Berdasarkan  hasil  analisis  diatas  dapt disimpulkan bahwa dari kedua variabel yang diteliti, ternyata variabel listrik prabayar (X2) mempunyai  perbedaan  layanan  yang  paling dominan sebesar 0,328 atau 32,8% Kepuasan masyarakat  pengguna  jasa  PT.  PLN  pada masyarakat  Kecamatan  Pidie.  Hubungan antara  variabel  dependen  dan  independen yaitu  masing-masing  Listrik  Prabayar  (X1),
Listrk Pascabayar (X2), mempunyai perbedaan  layanan  terhadap  Kepuasan masyarakat  pengguna  jasa  PT.  PLN  pada masyarakat  Kecamatan  Pidie  Kabupaten Pidie  dengan  indeks  korelasi  sebesar  0,868 atau  86,8%  ini  berarti  hubungan  tersebut sangat kuat.
Kemudian indeks determinasi masing- masing  Listrik  Prabayar  (X1),  Listrik Pascabayar  (X2),  sebesar  0,754  atau  75,4% ini  berarti  kedua  variabel  berbeda  layanan secara  signifikan  Kepuasan  masyarakat pengguna  jasa  PT.  PLN  pada  masyarakat Kecamatan  Pidie,  dan  sebesar  56,7% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  di teliti dalam penelitian ini.

## Kesimpulan
Kesimpulan  dari  hasil  penelitian tentang  Analisis  Perbedaan  layanan  listrk

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
prabayar  dan  listrik  pascabayar  terhadap kepuasan masyarakat pengguna jasa PT. PLN (Persero)  (studi  kasus  pada  masyarakat Kecamatan  Pidie  Kabupaten  Pidie)  adalah sebagai berikut :
1. Bedasarkan  hasil  analisis  dari  bab sebelumnya,  dapat  disimpulkan  bahwa dari  dua  variabel  yang  diteliti,  ternyata
Listrik Prabayar (X1) mempuyai pengarauh paling dominan sebesar 0.355 atau 35.5% terhadap Kepuasan
masyarakat  pengguna  jasa  PT.  PLN (persero)  pada  masyarakat  Kecamatan
Pidie.
2. Hubungan  antara  variabel  dependen  dan independen yaitu masing–masing variabel listrik prabayar (X1), dan listrik pascabayar  (X2)  terhadap  Kepuasan masyarakat pengguna jasa PT. PLN pada masyarakat  Kecamatan  Pidie  dengan indeks  korelasi  sebesar  0.868  atau  86.8 %, ini berarti hubungan tersebut kuat.
3. Kemudian  indeks  diterminasi  masing- masing variabel listrik prabayar (X1), dan listrik pascabayar (X2) sebesar 0.754 atau 75,4  %,  ini  berarti  kedua  variabel perbedaan  secara  signifikan  terhadap Kepuasan masyarakat pengguna jasa PT. PLN  pada  masyarakat  Kecamatan  Pidie sebesar 56,7% dipengaruhi oleh variabel lain  yang  tidak  di  teliti  dalam  penelitian ini.
4. Hasil  pengujian  secara  simultan  di peroleh  Fhitung  148,318  >  Ftabel  3,09. Dengan  demikian  hasil  perhitungan  ini dapat  diambil  suatu  keputusan  bahwa menerima  hipotesis  alternatif  (Ha)  dan menolak hipotesis nol (Ho) artinya bahwa variabel masing variabel Listrik Prabayar (X1), dan Listrik Pascabayar (X2) secara bersama-sama  mempunyai  perbedaan layanan  secara  signifikan  terhadap Kepuasan masyarakat pengguna jasa PT. PLN pada masyarakat Kecamatan Pidie.

## DAFTAR PUSTAKA
Algifari. 2012. Analisis Regresi Teori, Kasus dan Solusi. Yogyakarta : BPFE.
Alma, Buchari. 2014. Manajemen Pemasaran dan  Pamasaran  Jasa.  Edisi  Revisi. Bandung: Alfabeta.
Arikunto, S. 2012. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan  Praktik.  Jakarta:  Rineka
Cipta.
Assauri, Sofjan. 2010. Manajemen
Pemasaran. Jakarta: Rajawali Press.
Basu  Swastha,2012.  Manajemen  Pemasaran
Analisis  Perilaku  Konsumen,  BPEE,
Yogyakarta.
Enis,  Ben,  M  ,2010,  Marketing  Principle, Goodyear Publ, Coy. Inc, California. Indriarto, Fidelis.
Fredy  Rangkuti,  2012,  Riset  Pemasaran
Penerbit PT.Gramedia Jakarta
Giese  &  Cote.  (2010).  Academy  of Marketing Science Review. Defining.
Gaspersz, 2011. Manajemen Kualitas,
Penerapan  Konsep,  Kualitas  Dalam Manajemen  Bisnis  Total,  Jakarta:
PT.Gramedia Pustaka Utama
Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran. Buku I. Edisi Milenium (Edisi ke 10 ).  Alih  Bahasa  :  Drs.  Benjamin Molan. Jakarat : PT. Prenhallindo.
Lupiyoadi.  2012.  Manajemen  Pemasaran Jasa  Teori  dan  Praktik.  Jakarta: Salemba Empat.
Malhotra,  Naresh  K.2010,    Marketing Research : An   Applied   Orientation,
6th ed. New Jersey :
McCarthy. 2010. Pemasaran Dasar Pendekatan. Manajerial Global Buku 2 Edisi 16. Jakarta: Salemba Empat

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
Robbins,  S.  (2012).  Perilaku  organisasi. Penerbit Salemba Empat. Jakarta
Santoso,  Singgih.    2010.    Latihan  SPSS: Statistika  Multivariat.  Jakarta:  Alex Media Computindo.
Sanastya  D.  2016,  Perbedaan  Kualitas
Pelayanan  Listrik  Prabayar  dan Pascabayar :  e  Journal  Ekonomi  dan Bisnis (1) 2421 Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D.
Bandung : Alfabeta
Stanton J William. 2012., Prinsip Manajemen Pemasaran, Erlangga, Jakarta.
Sumarwan,  U.  2013.  Perilaku  Konsumen  :
Teori  dan  penerapannya  dalam pemasaran,Ghalia Indonesia, Jakarta. Thomas  W.  Lin.  2011.  Manajemen  Biaya dengan Tekanan Stratejik. Terjemahan  A.  Susty  Ambarriani. Jakarta : Salemba Empat
Perusahaan  Listrik  Negara,  Listrik  Prabayar (Internet).  (Diakses  2020  Mei  2) Tersedia Pada http://www.pln.co.id