## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, 8(1), 2023: 962-975 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI 10.33087/jmas.v8i1.1044
Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung

## Dewi Anggun Novitasari*, Ali Mauludi AC
UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung *Correspondance e-mail: dewianggun618@gmail.com

## ABSTRAK
Persaingan  dalam  dunia  bisnis  semakin  kompetitif,  sehingga  pebisnis  dituntut  untuk  terus  berinovasi  serta memberikan  produk  dan  pelayanan  terbaik  dalam  memenangkan  persaingan  bisnis.  Nilna  Mukena  merupakan bisnis  yang  memproduksi  mukena  dengan  berbagai  model  di  Ngunut  Tulungagung.  Nilna  Mukena  harus memperhatikan kepuasan konsumen, karena hal tersebut merupakan salah satu keberhasilan dalam suatu bisnis dan mendorong konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian  konsumen  diantaranya  adalah  kualitas  produk,  harga,  kualitas  pelayanan,  dan  kepuasan  konsumen. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  1)  untuk  mengukur  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  kualitas  produk, harga,  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  kepuasan  konsumen  sebagai  variabel intervening, dan 2) untuk mengetahui jumlah total masing-masing pengaruh variabel kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan pada Nilna Mukena. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif. Jenis penelitian ini adalah kausal  komparatif.  Teknik  analisis  data  dari  penelitian  ini  adalah  regresi  linier  berganda.  Penelitian  kausal komparatif  merupakan  penelitian  yang  membandingkan  mana  yang  lebih  kuat  pengaruh  langsung  atau  tidak langsung  masing-masing  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  dan  membandingkan  jumlah  total  pengaruh masing-masing variabel bebas. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen Nilna Mukena dan jumlahnya tidak diketahui.  Sampel  yang  dipakai  sebesar  100  responden.  Metode  pengambilan  sampel  yaitu  dengan  pengisian kuesioner yang dibagikan kepada konsumen yang datang ke Nilna Mukena. Hasil pengujian pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk tidak memberikan pengaruh terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk tidak  memberikan  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian,  harga  memberikan  pengaruh  positif  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen,  harga  tidak  memberikan  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian,  kualitas pelayanan  memberikan  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  kualitas  pelayanan memberikan  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  kepuasan  konsumen  memberikan pengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  kepuasan  konsumen  memberikan  peran  dalam memediasi harga terhadap keputusan pembelian, kepuasan konsumen tidak memberikan peran dalam memediasi kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung.
Kata Kunci: Harga; Kepuasan Konsumen; Keputusan Pembelian; Kualitas Pelayanan; Kualitas Produk.

## ABSTRACT
Competition  in  the  business  world  is  increasingly  competitive,  so  business  people  are  required  to  continue  to innovate  and  provide  the  best  products  and  services  in  winning  business  competition.  Nilna  Mukena  is  a business that produces mukena with various models in Ngunut Tulungagung. Nilna Mukena must pay attention to customer satisfaction, because this is one of the successes in a business and encourages consumers to make purchasing  decisions.  Factors  that  influence  consumer  purchasing  decisions  include  product  quality,  price, service quality, and customer satisfaction. The objectives of this study were 1) to measure the direct and indirect effects  of  product  quality,  price,  and  service  quality  on  purchasing  decisions  with  customer  satisfaction  as  an intervening variable, and 2) to determine the total amount of each variable effect of product quality, price, and service quality on Nilna Mukena. This research approach is quantitative. This type of research is comparative causal. The data analysis technique of this research is multiple linear regression. Comparative causal research is  research  that  compares  which  is  the  stronger  direct  or  indirect  effect  of  each  independent  variable  on  the dependent variable and compares the total amount of influence of each independent variable. The population of this study were Nilna Mukena consumers and the number was unknown. The sample used was 100 respondents. The sampling method is by filling out a questionnaire distributed to consumers who come to Nilna Mukena. The test results in this study indicate that product quality has no effect on customer satisfaction, product quality has
Dewi Anggun Novitasari  dan Ali  Mauludi  AC,  Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung
no effect on purchasing decisions, price has a significant positive effect on customer satisfaction, price has no effect on purchasing decisions, service quality has a significant positive effect on customer satisfaction, service quality has a significant positive effect on purchasing decisions, customer satisfaction has a significant positive effect  on  purchasing  decisions,  customer  satisfaction  provides  a  role  in  mediating  prices  on  purchasing decisions,  customer  satisfaction  does  not  provide  a  role  in  mediating  product  quality  and  service  quality  on purchasing decisions at Nilna Mukena Ngunut Tulungagung.
Keywords : Customer Satisfaction; Prices; Product Quality; Purchasing Decision; Service Quality.

## PENDAHULUAN
Dalam  dunia  bisnis  di  zaman  modern  saat  ini  memiliki  tingkat  persaingan  yang  cukup  ketat. Persaingan  global  pada  saat  ini  merupakan  sesuatu  yang  tidak  dapat  dihindari  dalam  usaha  industri, hal  ini  disebabkan  oleh  tingginya  kecepatan  perkembangan  di  bidang  informasi,  komunikasi,  dan teknologi. Jadi kondisi tersebut dapat menyebabkan berbagai usaha dagang akan semakin sulit untuk mengungguli para pesaingnya dalam pengelolaan bisnis, karena baik dari segi jumlah maupun kualitas dari para pesaing dalam dunia usaha akan selalu mengalami peningkatan sepanjang waktu.
Di  Indonesia  saat  ini  banyak  sekali  bermunculan  perusahaan  yang  terjun  dibidang  industri mukena. Dalam perkembangaannya yang sekarang ini, antar perusahaan mengalami persaingan yang cukup  ketat  terutama  pada  perusahaan  yang  memproduksi  produk  mukena  yang  sejenis.  Perusahaan tersebut  harus  mampu  beradaptasi  dengan  perubahan  yang  ada,  mampu  bertahan  dalam  persaingan, selalu melakukan  inovasi baru dan memusatkan perhatiannya  kepada  konsumen. Supaya  perusahaan dapat  diterima  konsumen  dengan  baik,  perusahaan  harus  mengacu  pada  kualitas  bahan  baku,  dan harga sebagai bentuk pertimbangan pembuatan produk.
Berdasarkan  data  Kementerian  Dalam  Negeri  (Kemendagri),  jumlah  penduduk  muslim  di Indonesia  sebanyak  237,53  juta  jiwa  per  31  Desember  2021.  Jumlah  itu  setara  dengan  86,9%  dari populasi  tanah  air  yang  mencapai  273,32  juta  orang.  Melihat  hal  tersebut,  muslim  di  Indonesia menjadi pasar yang besar bagi produsen dalam memasarkan produknya.
Dalam  dunia  bisnis,  seseorang  harus  dapat  menentukan  strategi  yang  tepat  untuk mempertahankan  bisnis  dan  dapat  bersaing  dengan  para  pesaingnya.  Maka  dari  itu  pebisnis  mukena diharuskan untuk menciptakan kepuasan konsumen, dapat memberikan kualitas produk mukena yang bagus,  dan  dapat  menciptakan  inovasi  baru  yang  bertujuan  menarik  minat  konsumen.  Selain  itu, kualitas  pelayanan  yang  diberikan  perlu  ditingkatkan  lebih  baik  lagi  dan  harga  yang  diberikan terjangkau  untuk  semua  kalangan.  Dengan  adanya  strategi  untuk  memberikan  kepuasan  konsumen diharapkan  penjualan  produk  dapat  meningkat.  Agar  perusahaan  dapat  melakukan  strategi  tersebut maka  perlu  dilakukan  suatu  perencanaan  yang  baik  dengan  selalu  memperhatikan  berbagai  faktor yang berkaitan dengan variabel kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan.
Semakin  berkembangnya  zaman,  berjualan  berbagai  jenis  mukena  untuk  perlengkapan  sholat merupakan peluang bisnis yang besar. Apalagi saat ini jumlah penduduk muslim di Indonesia semakin meningkat,  serta  tingkat  konsumsi  yang  cukup  tinggi.  Harga  mukena  dipengaruhi  oleh  bahan  baku yang digunakan dalam pembuatannya, karena bahan yang digunakan menentukan kualitas dari produk yang  dihasilkan.  Selain  bahan,  model  assesories  juga  mempengaruhi  pada  kualitas  produk.  Kualitas produk  tergantung  dari  jenis  kain  yang  digunakan  dan  assesories  border,  karena  kualitas  jenis  kain yang ada di pasaran sangatlah beragam.
Di Kecamatan Ngunut tepatnya di Desa Pandansari terdapat toko mukena yang bernama Nilna Mukena yang sudah berdiri sejak tahun 2014. Toko Nilna Mukena memiliki produk-produk unggulan seperti mukena rayon, mukena parasut, mukena anak-anak, mukena bordir manual, dan bordir mesin. Selain  memperhatikan  kualitas  produk,  toko  Nilna  Mukena  juga  melakukan  inovasi  yang  bertujuan untuk  memberikan  kualitas  pelayanan  terhadap  konsumen  agar  merasa  puas  terhadap  produk  yang telah dimiliki dari Nilna Mukena tersebut.
Untuk meningkatkan target penjualan pada Nilna Mukena perlu memperhatikan berbagai faktor yang dapat menarik perhatian masyarakat sekitar. Salah satu yang faktor yang menjadi daya tarik bagi konsumen  untuk  melakukan  keputusan  pembelian  yaitu  kemampuan  perusahaan  dalam  menentukan kualitas  produk  yang  dipasarkan,  harga,  dan  kualitas  pelayanan.  Salah  satu  metode  saat  ini  dengan memberikan kualitas produk yang unggul dengan harga  yang terjangkau dan memberikan pelayanan
Dewi Anggun Novitasari  dan Ali  Mauludi  AC,  Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung
yang memuaskan yang sesuai dengan keinginan konsumen sehingga akan berdampak pada keputusan pembelian dan kepuasan konsumen.
Adapun  yang  menjadi  alasan  dan  pertimbangan  dalam  memilih  judul  penelitian  ini  secara objektif  adalah  peneliti  telah  melakukan  kegiatan  pra  riset  sebelumnya  kepada  30  konsumen  pada konsumen  yang  datang  ke  Nilna  Mukena  Ngunut  Tulungagung  dan  dipilih  secara  acak.  Dengan menawarkan  delapan  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Berikut  merupakan pemaparan hasil penelitiannya.
Tabel 1. Hasil Survey Pra Riset No. Faktor yang Mempengaruhi Jumlah Konsumen 1. Kualitas Produk 7 2. Citra Merek 1 3. Harga 6 4. Kualitas Pelayanan 6 5. Lokasi 1 6. Promosi 2 7. Store Atmosphere 1 8. Kepuasan Konsumen 6 TOTAL 30
Berdasarkan  data  pada  tabel  1  terdapat  empat  faktor  yang  dominan  dalam  mempengaruhi keputusan  pembelian  pada  Nilna  Mukena  Ngunut  Tulungagung  yaitu:  Kualitas  Produk,  Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen. Maka dari itu peneliti memutuskan untuk  mengambil variabel  kualitas  produk,  harga,  kualitas  pelayanan  sebagai  fokus  utama  dalam  variabel  X,  dan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (Z) pada penelitian ini.
Variabel  terikat  dalam  penelitian  ini  adalah  keputusan  pembelian (purchase  decision) . Keputusan  pembelian  merupakan  fase  proses  pengambilan  keputusan  pembeli  ketika  konsumen benar-benar  melakukan  pembelian  (Lionarto  et  al.,  2022).  Proses  keputusan  pembelian  didasari informasi  mengenai  keunggulan  suatu  produk  yang  disusun  sehingga  menimbulkan  rasa  yang menyenangkan  dan  akan  melakukan  keputusan  pembelian.  Sebuah  keputusan  pembelian  dilakukan atas  dasar  keinginan  dan  kebutuhan  terhadap  seutu  produk  dan  banyak  faktor  yang  dapat mempengaruhi  keputusan  tersebut.  Dimensi  dari  keputusan  pembelian  yaitu  memutuskan  membeli karena merek yang paling disukai, membeli karena sesuai dengan keinginan dan kebutuhan, membeli karena mendapat rekomendasidari orang lain, dan kemantapan membeli setelah mengetahui informasi produk (Pradana et al., 2017).
Varibael bebas yang pertama pada penelitian ini adalah kualitas produk. Kualitas produk adalah keseluruhan  fitur  dan  karakteristik  suatu  produk  atau  jasa  yang  bergantung  pada  kemampuannya untuk  memuaskan  kebutuhan  secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Produk  adalah  sesuatu  yang ditawarkan  kepada  konsumen  untuk  mendapatkan  perhatian,  untuk  dimiliki,  digunakan  atau dikonsumsi  dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan.  Setiap  bisnis  mempunyai tujuan  untuk  menciptakan  produk  yang  berkualitas  untuk  dapat  memenuhi  harapan  dari  konsumen, dimana  kualitas  produk  ini  ditentukan  dari  beberapa  karakteristik  seperti  daya  tahan,  estetika,  dan kesempurnaan,  disamping  itu  juga  kualitas  produk  ditentukan  dari  seberapa  sederhana  dari penggunaan terhadap suatu produk (Lionarto et al., 2022). Terdapat beberapa dimensi indikator yang digunakan  untuk  mengukur  kualitas  produk,  yaitu  kinerja (performance), fitur (features), keandalan (reliability),  kesesuaian  dengan  spesifikasi  (conformance  to  specifications),  daya  tahan (durability), serviceability, estetika, dan persepsi terhadap kualitas.
Variabel bebas yang kedua pada penelitian ini adalah harga. Harga  dalam arti luas tidak hanya sejumlah  uang  yang  diserahkan  kepada  penjual  untuk  mendapatkan  barang  yang  dibeli  akan  tetapi juga meliputi hal-hal diluar seperti waktu, usaha (pencarian), risiko psikologis (mobil bisa tabrakan), tambahan  pengeluaran  untuk  jaminan  (membayar  asuransi)  (Limakrisna  dan  Purba,  2017).  Bagi perusahaan  penetapan  harga  merupakan  salah  satu  cara  untuk  membedakan  penawarannya  dari  para pesaing.  Dimensi  teori  dari  harga  meliputi  keterjangkauan  harga,  kesesuaian  harga  dengan  kualitas
Dewi Anggun Novitasari  dan Ali  Mauludi  AC,  Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung
produk  dan  pelayanan,  daya  saing  harga,  dan  kesesuaian  harga  dengan  manfaat(Amilia  &  Asmara, 2017).
Variabel  bebas  yang  ketiga  pada  penelitian  ini  adalah  kualitas  pelayanan.  Kualitas  pelayanan adalah  bentuk  penilaian  konsumen  terhadap  tingkat  pelayanan  yang  diterima  dengan  tingkat pelayanan  yang  diharapkan  Apabila  pelayanan  yang  diterima  atau  dirasakan  sesuai  dengan  yang diharapkan,  maka  kualitas  pelayanan  di  persepsikan  baik  dan  memuaskan  (Zikri  &  Harahap,  2022). Indikator dari kualitas pelayanan meliputi  berwujud ( tangibles ), keandalan ( reliability ),  ketanggapan ( responsiveness ), jaminan dan kepastian ( assurance ), dan empati ( emphaty ) (Indrasari, 2019).
Variabel  intervening  pada  studi  ini  adalah  kepuasan  konsumen.  Variabel  intervening  adalah variabel  yang  terletak  diantara  variabel  independen  dan  dependen  sehingga  variabel  independen secara  tidak  langsung  mempengaruhi  atau  menjelaskan  variabel  dependen  (Ansori,  2020).  Kepuasan konsumen  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan antara kinerja sesuai dengan yang diharapkan atau bahkan melebihi harapan konsumen (Suhardi et al., 2022). Indikator dalam kepuasan konsumen meliputi harapan dan realita, membeli terus menerus, dan kesediaan merekomendasikan (Purba, 2017).
Penelitian ini agar mudah dipahami maka kerangka konsepnya adalah sebagai berikut:
Kerangka  konsep  diatas  bisa  dipahami  sebagai  berikut: Yang  pertama ,  kualitas  produk berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian. Yang kedua, kualitas produk berpengaruh tidak langsung  kepada  keputusan  pembelian  dengan  kepuasan  konsumen  sebagai  variabel  intervening. Y ang  ketiga, harga  berpengaruh  langsung  terhadap  keputusan  pembelian. Yang  keempat, harga berpengaruh  tidak  langsung  kepada  keputusan  pembelian  dengan  kepuasan  konsumen  sebagai variabel  intervening. Yang  kelima, kualitas  pelayanan  berpengaruh  langsung  terhadap  keputusan pembelian. Yang  keenam, kualitas  pelayanan  berpengaruh  tidak  langsung  terhadap  keputusan pembelian dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening.
Sebelum  peneliti  mengukur  pengaruh  variabel-variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  maka peneliti  akan  menjelaskan  teori  hubungan  antara  variabel  tersebut  sebagai  prasyarat  untuk menggunakan  analisis  regresi  adalah  sebagai  berikut: Yang  pertama, hubungan  kualitas  produk terhadap  keputusan  pembelian  adalah  hubungan  yang  positif  yang  artinya  bahwa  semakin  tinggi tingkat  kualitas  produk  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  keputusan  pembelian  (Nurhayati  et  al., 2020). Yang  kedua, hubungan  harga  terhadap  keputusan  pembelian  adalah  hubungan  yang  positif yang  artinya  bahwa  semakin  baik  persepsi  harga  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  keputusan pembelian  (Ganesha  et  al.,  n.d.). Yang  ketiga, hubungan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan pembelian  adalah  hubungan  yang  positif  yang  artinya  bahwa  semakin  tinggi  tingkat  kualitas pelayanan  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  keputusan  pembelian  (Andriani,  2021). Yang  keempat , hubungan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen adalah hubungan positif  yang artinya bahwa semakin  tinggi  tingkat  kualitas  produk  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  kepuasan  konsumen (Kristanto,  2018). Yang  kelima ,  hubungan  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  adalah  hubungan positif  yang  artinya  bahwa  semakin  baik  tingkat  persepsi  harga  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat kepuasan  konsumen  (Napitupulu,  2019). Yang  keenam, hubungan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  konsumen  adalah  hubungan  positif  yang  artinya  bahwa  semakin  tinggi  tingkat  kualitas pelayanan  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  kepuasan  konsumen  (Ofela,  2016). Yang  ketujuh, hubungan  kepuasan  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  adalah  hubungan  positif  yang  artinya bahwa  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  konsumen  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  keputusan pembelian (Hidayat, 2015).

## METODE
Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan  kuantitatif  dengan  jenis penelitian  kausal  komparatif.  Penelitian  kausal  komparatif  dalam  penelitian  ini  ada  2  (dua). Yang pertama, adalah  membandingkan  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  antara  tiga  variabel  bebas yaitu kualitas produk (X 1 ), harga (X 2 ), dan kualitas pelayanan (X 3 ) terhadap keputusan pembelian (Y) dengan  melalui  variabel  kepuasan  konsumen  sebagai  variabel  intervening  (Z). Yang  kedua, membandingkan  jumlah  total  dari  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  pada  variabel  kualitas produk (X 1 ), harga (X 2 ), dan kualitas pelayanan (X 3 ).
Komparasi pada penelitian ini memiliki 2 (dua) tujuan,  yaitu 1)  untuk mengetahui mana  yang paling  kuat  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  variabel  kualitas  produk,  harga,  dan  kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  kepuasan  konsumen  sebagai  variabel  intervening bagi  konsumen  Nilna  Mukena  Ngunut  Tulungagung,  2)  untuk  mengetahui  jumlah  total  yang  paling besar antara variabel kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan.
Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi  linier berganda. Variabel  bebas  yang  efektif  mempengaruhi  variabel  terikat  adalah  yang  sesuai  dengan  hipotesis penelitian.  sedangkan  variabel  bebas  yang  tidak  efektif  mempengaruhi  variabel  terikat  adalah  yang bertentangan  dengan  hipotesis  penelitian  (Mauludi,  2018).  Uji  regresi  linier  berganda  digunakan untuk mengukur kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih, juga menunjukan arah hubungan antara variabel dependen dengan independen (Febriansyah & Triputra, 2021).
Terdapat 2 tahapan perhitungan dengan menggunakan regresi linier berganda yaitu: (1) variabel kualitas  produk,  harga,  dan  kualitas  pelayanan  sebagai  variabel  bebas  dan  kepuasan  konsumen sebagai  variabel  terikat,  (2)  variabel  kualitas  produk,  harga,  dan  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan konsumen sebagai variabel bebas dan keputusan pembelian sebagai variabel terikat.
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  dengan  menyebarkan  kuesioner  atau  survey.  Dalam penelitian  survey  tersebut  terdapat  unsur  populasi  dan  sampel.  Populasi  adalah  keseluruhan  objek penelitian yang memiliki ciri dan karakter tertentu yang ditentukan oleh peneliti sebagai sumber data dan kemudian mengambil kesimpulan berdasarkan data yang dikumpulkan (Lubis, 2021). Sedangkan sampel  merupakan  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  populasi.  Sampel  dianggap sebagai  perwakilan  dari  populasi  yang  hasilnya  mewakili  keseluruhan  gejala  yang  telah  diteliti (Sudarmanto  et  al.,  2021).  Penelitian  survey  ini  merupakan  penelitian  lapangan  yang  memakai  data sampel  yang  akan  digeneralisasikan  kepada  populasi  dari  mana  sampel  itu  diambil.  Sampel  yang representative akan mewakili populasi dengan sebenarnya. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh konsumen  pada  Nilna  Mukena  Ngunut  Tulungagung  yang  melakukan  pembelian  secara  langsung maupun  online.  Jumlah  populasi  tidak  diketahui.  Karena  jumlah  populasinya  tidak  diketahui jumlahnya  secara  pasti,  maka  penentuan  ukuran  sampel  yang  representative  pada  penelitian  ini menggunakan rumus Lemeshow (Riyanto & Hatmawan, 2020).
Berdasarkan perhitungan dari rumus cochran tersebut didapatkan hasil besaran  n adalah 96,04 dan  dibulatkan  menjadi  100  orang  sehingga  pada  penelitian  ini  setidaknya  penulis  harus  mengambil data  dari  sampel  sekurang-kurangnya  sejumlah  100  orang  konsumen  pada  Nilna  Mukena  Ngunut Tulungagung.
Skala  atau  pengukuran  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  skala  likert.  Dengan  skala likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel yang kemudian indikator tersebut  dapat  dijadikan  sebagai  tolak  ukur  menyusun  item-item  instrument  yang  dapat  berupa pertanyaan  atau  pernyataan.  Jawaban  setiap  item  instrumen  yang  menggunakan  skala  Likert mempunyai gradasi (tingkatan) dari  “sangat  positif” sampai  “sangat negatif”  (Pradhana, 2014). Skor
Dewi Anggun Novitasari  dan Ali  Mauludi  AC,  Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung
dari skala likert dengan skor 5 = sangat setuju, 4 = setuju, 3 = netral, 2 = tidak setuju, dan 1 = sangat tidak setuju.

## HASIL
Uji  Normalitas  dalam  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan One-Sample  Kolmogorov- Smirnov  Test  (Uji  K-S).  Untuk  mengetahui  variabel  residual  yang  berdistribusi  normal  atau  tidak dapat  dilihat  dari  nilai  signifikansi  Monte  Carlo.  Uji  Normalitas  akan  terpenuhi  atau  dianggap  lolos jika nilai Monto Carlo Sig. (2-tailed) > 0,05. Berikut hasil Uji Normalitas penelitian ini:
Tabel 2.
Hasil Uji Normalitas Struktur I (XI, X2, X3, dan Z)
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,88457508 Most Extreme Differences  Absolute ,058 Positive ,058 Negative -,055 Test Statistic ,058 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d Monte Carlo Sig. (2-tailed)  Sig. ,878 e 99% Confidence Interval  Lower Bound ,869 Upper Bound ,886
Sumber: Data primer yang diolah IBM SPSS Statistic Versi, Februari 2023
Pada tabel diatas menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X 1 ), Harga (X 2 ), dan Kualitas Pelayanan  (X 3 )  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Z)  memiliki  nilai  Monte  Carlo  Sig.  sebesar  0,878  > 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa semua variabel pada struktur I dinyatakan berdistribusi normal.
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas Struktur II (XI, X2, X3, Z, dan Y)
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,87219232 Most Extreme Differences  Absolute ,081 Positive ,066 Negative -,081 Test Statistic ,081 Asymp. Sig. (2-tailed) ,102 c Monte Carlo Sig. (2-tailed)  Sig. ,502 d 99% Confidence Interval  Lower Bound ,489 Upper Bound ,515
Sumber: Data primer yang diolah IBM SPSS Statistic Versi, Februari 2023
Pada  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  (X 1 ),  Harga  (X 2 ),  Kualitas Pelayanan  (X 3 )  dan  variabel  Kepuasan  Konsumen  (Z)  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y)  memiliki nilai  Monte  Carlo  Sig.  sebesar  0,502  >  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  variabel  pada struktur II dinyatakan berdistribusi normal.
Uji  Multikolinearitas  digunakan  untuk  mendeteksi  adanya  korelasi  antar  variabel  bebas (independen) yang ditunjukkan dengan melihat nilai Tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor).
Dewi Anggun Novitasari  dan Ali  Mauludi  AC,  Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung

## Tabel 4.
Hasil Uji Multikolinearitas Struktur I ( X1, X2, X3, dan Z) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 6,080 1,921 3,165 ,002 Kualitas Produk ,068 ,049 ,202 1,410 ,162 ,222 4,506 Harga ,225 ,091 ,354 2,473 ,015 ,222 4,513 Kualitas Pelayanan ,164 ,076 ,246 2,155 ,034 ,350 2,855
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber: Data primer yang diolah IBM SPSS Statistic Versi, Februari 2023
Berdasarkan pada tabel  4 dapat diketahui bahwa nilai VIF pada variabel Kualitas Produk (X 1 ) sebesar  4,506  dengan  nilai tolerance 0,222,  pada  variabel  Harga  (X 2 )  sebesar  4,513  dengan  nilai tolerance 0,222,  dan  pada  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 3 )  sebesar  2,855  dengan  nilai tolerance 0,350.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  masing-masing  variabel  pada  struktur  I  bebas  tidak  terjadi multikolinearitas, karena nilai VIF < 10 dan nilai tolerance > 0,10.

## Tabel 5.
Hasil Uji Multikolinearitas  Struktur II (X1, X2, X3, Z dan Y)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 7,794 2,016 3,865 ,000 Kualitas Produk ,077 ,049 ,201  1,583 ,117 ,217  4,600 Harga ,055 ,094 ,077 ,589 ,557 ,208  4,801 Kualitas Pelayanan ,197 ,078 ,260  2,533 ,013 ,334  2,993 Kepuasan Konsumen ,420 ,102 ,370  4,122 ,000 ,437  2,290
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Data primer yang diolah IBM SPSS Statistic Versi, Februari 2023
Berdasarkan  pada  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  VIF  pada  variabel  Kualitas  Produk (X1) sebesar 4,600 dengan nilai tolerance 0,217, pada variabel Harga (X2) sebesar 4,801 dengan nilai tolerance 0,208,  pada  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X3)  sebesar  2,993  dengan  nilai tolerance 0,334, dan pada  variabel Kepuasan Konsumen (Z)  sebesar 2,290 dengan  nilai tolerance 0,437. Maka dapat disimpulkan  bahwa  pada  masing-masing  variabel  pada  struktur  II  bebas  tidak  terjadi multikolinearitas, karena nilai VIF < 10 dan nilai tolerance > 0,10.
Untuk  mendeteksi  tidak  adanya  heterokedastisitas  dapat  dilihat  dengan  melihat  pola  titik-titk pada Scatterplots dengan menggunakan bantuan software IBM SPSS versi 25.
Dewi Anggun Novitasari  dan Ali  Mauludi  AC,  Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung
Sumber: Data primer yang diolah IBM SPSS Statistic Versi, Februari 2023
Gambar 1.
Uji Heteroskedastisitas Struktur I (X1, X2, X3, dan Z)
Sumber: Data primer yang diolah IBM SPSS Statistic Versi, Februari 2023

## Gambar 2.
Uji Heteroskedastisitas Struktur II (X1, X2, X3, Z, dan Y)
Pada gambar 1 dan 2 scatterplots diatas diketahui bahwa titik-titik menyebar secara acak tidak berpola, dan tersebar diatas, dibawah,  kanan, kiri  sumbu X dan Y atau disekitar titik  koordinat (0,0) maka dapat disimpulkan bahwa model regresi penelitian ini tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.
Analisis jalur (path analysis), dalam hal ini peneliti menggunakan analisis jalur karena analisis ini berfungsi untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung dari sekumpulan variabel yaitu variabel  penyebab  (variabel  eksogen)  terhadap  variabel  akibat  (variabel  endogen).  Penentuan pengaruh  variabel  penelitian  secara  keseluruhan  di  dapat  dari  nilai  koefisien  jalur  dari  penjumlahan seluruh  variabel  eksogen  terhadap  variabel  endogen.  Nilai  koefisien  jalur  (berdasarkan  estimate) variabel  kualitas produk, harga, dan kualitas  pelayanan terhadap kepuasan konsumen  adalah  sebagai berikut:

## Tabel 6
Hasil Analisis Regresi Struktur I (X1, X2, X3, dan Z)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6,080 1,921 3,165 ,002 Kualitas Produk ,068 ,049 ,202 1,410 ,162 Harga ,225 ,091 ,354 2,473 ,015 Kualitas Pelayanan ,164 ,076 ,246 2,155 ,034
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Data primer yang diolah IBM SPSS Statistic Versi, Februari 2023
Berdasarkan  hasil  pengolahan  pada  tabel  6  koefisien-koefisien  jalur  yang  diperoleh  adalah b4X1 = 0,202, b5X2 = 0,354, dan b6X3 = 0,246 . Rumus untuk mendapatkan koefisien residu adalah √1,00 – R square. Sehingga error (ϵ1) adalah = √1,00 – 0,563 = 0,661. Jadi, persamaan regresi analisis jalur yang terbentuk adalah sebagai berikut:
Z = b4X1 + b5X2 + b6X3 + ϵ1 Z = 0,202X1 + 0,354X2 + 0,246X3 + 0,661ϵ1 Atau
Kepuasan Konsumen = 0,202 Kualitas Produk + 0,354 Harga + 0,246 Kualitas Pelayanan + 0,661ϵ1
Dewi Anggun Novitasari  dan Ali  Mauludi  AC,  Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung
Tabel 7.
Hasil Analisis Regresi Struktur II (X1, X2, X3, Z, dan Y)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7,794 2,016 3,865 ,000 Kualitas Produk ,077 ,049 ,201 1,583 ,117 Harga ,055 ,094 ,077 ,589 ,557 Kualitas Pelayanan ,197 ,078 ,260 2,533 ,013 Kepuasan Konsumen ,420 ,102 ,370 4,122 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data primer yang diolah IBM SPSS Statistic Versi, Februari 2023
Berdasarkan  hasil  pengolahan  pada  tabel  6  koefisien-koefisien  jalur  yang  diperoleh  adalah b1X1 = 0,201, b2X2 = 0,077, b3X3 = 0,260, dan b7Z = 0,370. Rumus untuk mendapatkan koefisien residu adalah √1,00 – R square. Sehingga error (ϵ2) adalah = √1,00 – 0,666 = 0,577. Jadi, persamaan regresi analisis jalur yang terbentuk adalah sebagai berikut:
Y = b1X1 + b2X2 + b3X3 + b7Z  + ϵ2 Y = 0,201X1 + 0,077X2 + 0,260X3 + 0,370Z + 0,577ϵ2 Atau
Keputusan Pembelian = 0,201 Kualitas Produk + 0,077 Harga + 0,260 Kualitas Pelayanan + 0,370 Kepuasan Konsumen + 0,577ϵ2
Besarnya  koefisien  jalur  sebelumnya  telah  di  olah  dengan  software  IBM  SPSS  25.  Setelah didapat maka langkah selanjutnya adalah merangkumnya dengan memasukkannya ke dalam diagram analisis  jalur.  Hasil  koefisien  jalur  dari  keseluruhan  variabel  tersebut  dapat  dilihat  pada  gambar dibawah ini:

## Gambar 3. Analisis Jalur Struktur I dan II
Hasil  perhitungan  pengaruh  langsung (direct  effect) dan  pengaruh  tidak  langsung (indirect effect) dan  pengaruh  total (total  effect) dari  variabel  kualitas  produk  (X1),  harga  (X2),  kualitas pelayanan (X3), kepuasan konsumen (Z), dan keputusan pembelian (Y) sebagai berikut:
Tabel 8.

## Perhitungan Pengaruh
Variabel Pengaruh Langsung Variabel Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Total X1 → Z 0,202 X1 → Z → Y 0,202 x 0,370 = 0,075 0,201 + 0,075 = 0,276 X2 → Z 0,354 X2 → Z → Y 0,354 x 0,370 = 0,130 0,077 + 0,130 = 0,207 X3 → Z 0,246 X3 → Z → Y 0,246 x 0,370 = 0,091 0,260 + 0,091 = 0,351
Dewi Anggun Novitasari  dan Ali  Mauludi  AC,  Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung
X1 → Y 0,201 X2 →Y 0,077 X3 → Y 0,260 Z → Y
0,370
Sumber: Data SPPS yang diolah, Februari 2023
Berdasarkan perhitungan diatas dapat dilihat bahwa nilai koefisien regresi kualitas produk (X1) terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  sebesar  (b1  =  0,201  tidak  signifikan)  maka  pengaruh  langsung kualitas  produk  (X1)  terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  tidak  efektif.  Sedangkan  koefisien  regresi variabel  kualitas  produk  (X1)  terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  melalui  kepuasan  konsumen  (Z) sebesar  (b4  =  0,202  tidak  signifikan)  maka  variabel  kepuasan  konsumen  (Z)  tidak  dapat  memediasi kualitas produk (X1) terhadap keputusan pembelian (Y).
Berdasarkan  perhitungan  nilai  koefisien  regresi  harga  (X2)  terhadap  variabel  keputusan pembelian  (Y)  sebesar  (b2  =  0,077  tidak  signifikan)  maka  pengaruh  langsung  harga  (X2)  terhadap keputusan  pembelian  (Y)  tidak  efektif.  Sedangkan  koefisien  regresi  variabel  harga  (X2)  terhadap variabel  keputusan  pembelian  (Y)  melalui  kepuasan  konsumen  (Z)  sebesar  (b5xb7  =  0,130)  maka variabel kepuasan konsumen (Z) dapat memediasi harga (X2) terhadap keputusan pembelian (Y).
Berdasarkan  perhitungan  nilai  koefisien  regresi  kualitas  pelayanan  (X3)  terhadap  keputusan pembelian  (Y)  sebesar  (b3  =  0,260)  lebih  besar  dibandingkan  koefisien  regresi  kualitas  pelayanan (X3)  terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  melalui  kepuasan  konsumen  (Z)  sebesar  (b6xb7  =  0,091), maka  variabel  kepuasan  konsumen  (Z)  tidak  dapat  memediasi  kualitas  produk  (X1)  terhadap keputusan pembelian (Y). Karena besara signifikan probability 0,013 < 0,05 maka pengaruh kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan pembelian (Y) signifikan sehingga efektif.
Berdasarkan uraian diatas variabel intervening kepuasan konsumen (Z) adalah sebagai berikut: Yang pertama untuk variabel kualitas produk (X1), variabel intervening kepuasan konsumen (Z) tidak dapat memediasi kualitas produk (X1) terhadap keputusan pembelian (Y). Yang kedua untuk variabel harga  (X2),  variabel  intervening  kepuasan  konsumen  (Z)  dapat  memediasi  harga  (X2)  terhadap keputusan  pembelian  (Y). Yang  ketiga untuk  variabel  kualitas  pelayanan  (X3),  variabel  intervening kepuasan  konsumen  (Z)  tidak  dapat  memediasi  kualitas  pelayanan  (X3)  terhadap  keputusan pembelian.
Tabel 9. Analisis Varian (Anova) Struktur I ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 453,549 3 151,183 41,277 ,000 b Residual 351,611 96 3,663 Total 805,160 99 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga Sumber: Data primer yang diolah IBM SPSS Statistic Versi, Februari 2023
Pada tabel 9 hasil uji  F dapat dilihat  nilai probabilitas  Sig. sebesar 0,000 < 0,05 dan F  hitung 41,277 > F tabel 2,47 yang di dapat dari df = (k-1) (n-k) dimana df = df1 = 4-1 = 3 dan df2 = 100-4 = 96. Maka hasilnya adalah signifikan yakni H a diterima dan H 0 ditolak. Hal ini dapat diartikan bahwa terdapatnya pengaruh antara kualitas produk (X1), harga (X2), dan kualitas pelayanan (X3) terhadap kepuasan konsumen (Z) secara simultan.

## Tabel 10.
Analisis Varian (Anova) Struktur II
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 690,995 4 172,749 47,294 ,000 b Residual 347,005 95 3,653 Total 1038,000 99
Dewi Anggun Novitasari  dan Ali  Mauludi  AC,  Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga Sumber: Data primer yang diolah IBM SPSS Statistic Versi, Februari 2023
Pada tabel 10 hasil uji F dapat dilihat nilai probabilitas Sig. sebesar 0,000 < 0,05 dan F hitung 47,294 > F tabel 2,47 yang di dapat dari df = (k-1) (n-k) dimana df = df1 = 5-1 = 4 dan df2 = 100-5 = 95. Maka hasilnya adalah signifikan yakni H a diterima dan H 0 ditolak. Hal ini dapat diartikan bahwa terdapatnya pengaruh antara kualitas produk (X1), harga (X2), kualitas pelayanan (X3), dan kepuasan konsumen (Z) terhadap keputusan pembelian (Y) secara simultan.

## Tabel 11.
Hasil Uji T Parsial Struktur I (X1, X2, X3, dan Z)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6,080 1,921 3,165 ,002 Kualitas Produk ,068 ,049 ,202 1,410 ,162 Harga ,225 ,091 ,354 2,473 ,015 Kualitas Pelayanan ,164 ,076 ,246 2,155 ,034
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber: Data primer yang diolah IBM SPSS Statistic Versi, Februari 2023
Pada tabel 11 hasil uji t dapat dilihat ketigaa nilai probabilitas Sig. < 0,05 dan t hitung > t tabel 1,985 yang didapat dari df = n-k dimana df = 100-5 = 95. Dalam hasil perhitungan IBM SPSS beruba tabel Coefficients tersebut diperoleh:
1. Kualitas  produk  (X1)  positif  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  (Z)  sebesar  0,202. Hal  ini  terlihat  pada  nilai  probabilitas  Sig.  0,162  >  0,05  dan  t  hitung  1,410  <  1.985.  Sehingga hipotesisnya  adalah  H 0 diterima  dan  dan  H a ditolak.  Dengan  demikian,  secara  individual  kualitas produk  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  bertentangan  dengan  hipotesis peneliti dan teori hubungan yang dikemukakan oleh para pakar ekonomi yang menyatakan bahwa kualitas  produk  yang  baik  dan  bagus  akan  memberikan  pengaruh  yang  positif  terhadap  kepuasan konsumen.
2. Harga (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen (Z) sebesar 0,354 dengan nilai  probabilitas  Sig.  0,015  <  0,05  dan  t  hitung  2,473  >  t  tabel  1,985.  Sehingga  hipotesisnya adalah  H a diterima  dan  H 0 ditolak.  Dengan  demikian,  secara  individual  harga  efektif  dalam mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  sejalan  dengan  hipotesis  peneliti  dan  teori  hubungan variabel yang dikemukakan para pakar ekonomi yang mengatakan semakin terjangkau harga yang ditawarkan  oleh  pihak  Nilna  Mukena  maka  semakin  tinggi  kepuasan  konsumen  dari  produk- produk yang dijual.
3. Kualitas  pelayanan  (X3)  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  (Z)  sebesar 0,246  dengan  nilai  probabilitas  Sig.  0,034  <  0,05  dan  t  hitung  2,155  >  t  tabel  1,985.  Sehingga hipotesisnya  adalah  H a diterima  dan  H 0 ditolak.  Dengan  demikian,  secara  individual  kualitas pelayanan  efektif  dalam  mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  sejalan  dengan  hipotesis peneliti  dan  teori  hubungan  variabel  yang  dikemukakan  para  pakar  ekonomi  yang  mengatakan semakin  tinggi  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pihak  Nilna  Mukena  maka  semakin meningkat kepuasan konsumen dari produk-produk yang dijual.
Dewi Anggun Novitasari  dan Ali  Mauludi  AC,  Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung
Tabel 12.
Hasil Uji T Parsial Struktur I (X1, X2, X3, Z, dan Y)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7,794 2,016 3,865 ,000 Kualitas Produk ,077 ,049 ,201 1,583 ,117 Harga ,055 ,094 ,077 ,589 ,557 Kualitas Pelayanan ,197 ,078 ,260 2,533 ,013 Kepuasan Konsumen ,420 ,102 ,370 4,122 ,000 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data primer yang diolah IBM SPSS Statistic Versi, Februari 2023
Pada  tabel  12  hasil  uji  t  dapat  dilihat  keempat  nilai  probabilitas  Sig.  <  0,05  dan  t  hitung    >  t tabel 1,985 yang di dapat dari df = n-k dimana df = 100-5 = 95. Dalam hasil perhitungan IBM SPSS berupa tabel Coefficients tersebut diperoleh:
1. Kualitas produk (X1) positif tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y). Hal ini terlihat pada nilai probabilitas Sig. 0,117 > 0,05 dan t hitung 1,583 < t tabel 1,985. Sehingga hipotesisnya adalah  H 0 diterima  dan  H a ditolak.  Artinya  secara  individual  kualitas  produk  tidak  berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini bertentangan dengan hipotesis peneliti dan teori hubungan yang  dikemukakan  oleh  para  pakar  ekonomi  yang  mengatakan  bahwa  kualitas  produk  yang  baik akan memberikan efek yang positif terhadap keputusan pembelian.
2. Harga (X2) positif tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y). Hal ini terlihat pada nilai probabilitas Sig. 0,557 > 0,05 dan t hitung 0,589 < t tabel 1,985. Sehingga hipotesisnya adalah H 0 diterima  dan  H a ditolak.  Artinya  secara  individual  harga  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian. Hal ini bertentangan dengan hipotesis peneliti dan teori  hubungan yang dikemukakan oleh  para  pakar  ekonomi  yang  mengatakan  bahwa  harga  yang  terjangkau  akan  memberikan  efek yang positif terhadap keputusan pembelian.
3. Kualitas pelayanan (X3) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hal ini terlihat  pada  nilai  probabilitas  Sig.  0.013  <  0.05  dan  t  hitung 2,533  >  t  tabel  1,985.  Sehingga hipotesisnya  adalah  H a diterima  dan  H 0 ditolak.  Artinya  secara  individual  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  sejalan  dengan  hipotesis peneliti dan teori hubungan yang dikemukakan oleh para pakar ekonomi  yang mengatakan bahwa semakin  tinggi  kualitas  pelayanan  maka  akan  memberikan  efek  yang  besar  terhadap  keputusan pembelian.
4. Kepuasan konsumen (Z) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hal ini terlihat  pada  nilai  probabilitas  Sig.  0,000  <  0,05  dan  t  hitung  4,122  >  t  tabel  1,985.  Sehingga hipotesisnya  adalah  H a diterima  dan  H 0 ditolak.  Artinya  secara  individual  kepuasan  konsumen berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  sejalan  dengan  hipotesis peneliti dan teori hubungan yang dikemukakan para pakar yang mengatakan bahwa semakin tinggi kepuasan  konsumen  pada  sebuah  produk  akan  membuat  konsumen  melakukan  keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  (X1),  Harga  (X2),  dan  Kualitas  Pelayanan  (X3)  Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Dengan Kepuasan Konsumen (Z) Sebagai Variabel Intervening Pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung, sebagai berikut:
1. Kualitas  produk  tidak  memberikan  pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Nilna  Mukena Ngunut Tulungagung.
2. Kualitas  produk  tidak  memberikan  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Nilna  Mukena Ngunut Tulungagung.
3. Harga  memberikan  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Nilna  Mukena Ngunut Tulungagung.
Dewi Anggun Novitasari  dan Ali  Mauludi  AC,  Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung
4. Harga  tidak  memberikan  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Nilna  Mukena  Ngunut Tulungagung.
5. Kualitas  pelayanan  memberikan  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung.
6. Kualitas  pelayanan  memberikan  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung.
7. Kepuasan konsumen memberikan pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung.
8. Kepuasan  konsumen  tidak  memberikan  pengaruh  dalam  memediasi  kualitas  produk  terhadap keputusan pembelian pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung.
9. Kepuasan konsumen memberikan pengaruh dalam memediasi harga terhadap keputusan pembelian pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung.
10. Kepuasan  konsumen  tidak  memberikan  pengaruh  dalam  memediasi  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan pembelian pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung.

## DAFTAR PUSTAKA
Amilia,  S.,  &  Asmara,  M.  O.  (2017).  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga,  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  Handphone  Merek  Xiaomi  di  Kota  Langsa. Jurnal  Manajemen  dan Keuangan , 6 (1), 660–669.
Andriani,  F.  (2021).  Pengaruh  Iklan  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen Tokopedia (Studi Kasus Pada Pengguna Tokopedia di Jabodetabek). Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen (JIMEN) , 1 (3), 266–278. Ansori, M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Edisi 2 . Airlangga University Press.
Febriansyah,  &  Triputra,  G.  (2021).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan Pembelian  Ulang  dengan  Kepuasan  Konsumen  sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal  Bisnis Darmajaya , 7 (1), 70–88.
Hidayat,  R.  (2015).  Pengaruh  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Lampu  Philips (Studi Kasus Pada Mahasiswa Telkom University). Ecodemia , 3 (1), 305–310. Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan . Unitomo Press.
Kristanto, J. O. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Cafe One Eighteenth Coffee. Agora , 6 (1), 1–11. Limakrisna, N. dan P. (2017). Manajemen Pemasaran, Teori, dan Aplikasi dalam Bisnis di Indonesia (jilid 2). Mitra Wacana Media.
Lionarto,  Tecoalu,  M.,  &  Wahyoedi,  S.  (2022).  Harga  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian Mobil  yang Dimediasi Kepuasan  Konsumen. Journal of Manajement and Bussines (JOMB) , 4 (1), 528–545. Lubis, Z. (2021). Poupulasi Terapan untuk Ilmu-Ilmu Sosial dan Ekonomi . Penerbit Andi. Mauludi, A. (2018). Analisis Data Dengan Statistic . Penerbit Alim’s Publishing.
Napitupulu, F. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.
Ramayana Lestari Sentosa. Kinerja , 16 (1), 1–9.
Nurhayati, Febrianto, A., & Rasyidi. (2020). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Sepeda Motor Honda Scoopy di Kota Puruk Cahu. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan , 9 (2), 54–64. Ofela,  H.  (2016).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Kebab Kingabi. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 5 (1), 1–15.
Pradana, D., Hudayah, S., & Rahmawati. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Motor. Kinerja , 14 (1), 16–23. Purba,  P.  H.  (2017). Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Dalam  Menggunakan Angkutan  Kereta  Api  Pada  PT.  Kereta  Api  (PERSERO)  Cabang  Medan .  Universitas  Medan Raya.
Riyanto,  S.,  &  Hatmawan,  A.  A.  (2020). Metode  Riset  Penelitian  Kuantitatif.  Penelitian  di  Bidang Manajemen, Teknik, Pendididkan, dan Eksperimen . Deepublish. Sudarmanto,  E.,  Kurniullah,  A.  Z.,  Revida,  E.,  &  Ferinia,  R.  (2021). Desain  Penelitian  Bisnis: Pendekatan Kuantitatif . Yayasan Kita Menulis.
Dewi Anggun Novitasari  dan Ali  Mauludi  AC,  Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung
Suhardi,  Y.,  Zulkarnaini,  Burda,  A.,  Darmawan,  A.,  &  Klarisah,  A.  N.  (2022).  Pengaruh  Harga, Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Sekolah Olahraga Binasehat Bekasi). Jurnal STEI Ekonomi (JEMI) , 31 (2), 31–41.
Zikri,  A.,  &  Harahap,  M.  I.  (2022).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Pengiriman  Barang  Terhadap Kepuasan  Konsumen  pada  PT  Pos  Indonesia  (Persero)  Regional  I  Sumatera. Jurnal  Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM) , 1 (1), 923–926.