## PERAN INTERNET SEBAGAI PENDUKUNG COMPETITIVE INTELLIGENCE DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN STRATEGIS PERUSAHAAN MENGHADAPI PERSAINGAN GLOBAL
Danandjaya Saputra ( danandj@gmail.com ), Nanny Raras Setyoningrum ( ra2s_ukhti@yahoo.co.id ) Mahasiswa Program Pasca Sarjana, Magister Teknik Informatika STMIK Amikom, Yogyakarta

## ABSTRAK
Di  dalam  ruang  lingkup  manajemen  strategis  terdapat  pembahasan  mengenai  analisa lingkungan  yang  mempengaruhi  bisnis  perusahaan.  Hasil  analisa  kondisi  lingkungan (eksternal) dijadikan fondasi dalam melakukan perumusan strategi dan restrukturisasi internal. Pendekatan  melihat  situasi  eksternal  terlebih  dahulu  baru  kemudian  menyusun  strategi internal  dan  strategi  bisnis  bertujuan  agar  perusahaan  mampu  beradaptasi  dengan  keadaan eksternal  yang  uncontrolable.  Situasi  internal  yang  controlable  akan  bisa  menyesuaikan dengan dinamika situasi eksternal.
Alasan  mengapa  perusahaan  membutuhkan  competitive  intelligence  adalah  untuk memenangkan  kompetisi.Terlebih  di  era  ini,  era  dimana  lingkungan  bisnis  menjadi  sangat dinamis  kompetisi  semakin  ketat.Bagaimana  menghadapi  situasi  bisnis  yang  penuh  dengan ketidakpastian? Kuncinya sebenarnya hanya satu yaitu: jangan salah membuat keputusan. Jika kita ingin meminimalkan atau bahkan menghilangkan kesalahan dalam memutuskan sesuatu, maka keputusan itu tentunya harus sesuai dengan kondisi lingkungan bisnis yang up to date. Bagaimanakah  caranya?  Kegiatan  Competitive  Intelligence  merupakan  suatu  cara  dalam menemukan  suatu  kedudukan  yang  lebih  baik  melalui  informasi  yang  dikumpulkan,  lalu disaring, dan dianalisa, untuk menghasilkan informasi yang akurat, mudah untuk diterapkan, sesuai  dengan  kebutuhan  manajemen.  Kegiatan  Competitive  Intelligence  ini  adalah  kegiatan yang legal yang dilakukan untuk dapat membuat perusahaan lebih kompetitif.
Internet  adalah  alat  perusahaan  yang  paling  penting  untuk  mendukung  Competitive Intelligence.Visibilitas informasi pesaing yang terdapat di Internet dan kekuatan alat berbasis web  untuk  menginterogasi  situs  Web  untuk  informasi  tentang;harga,produk,  jasa,  dan pendekatan  pemasaran  telah  meningkatan  ketertarikan  perusahaan  untuk  menggunakan internet dalam kegiatan pengumpulan data intelijen tersebut.
Kata Kunci: internet, competitive intelligence, persaingan global

## 1. PENDAHULUAN
Strategic  Information  Systems  (SIS) membantu  sebuah  perusahaan  atau  organisasi  dalam  memperoleh competitive advantages melalui kontribusinya terhadap tujuan stategis dari suatu perusahaan atau organisasi serta kemampuannya untuk secara signifikan meningkatkan kinerja dan produktivitas.
Competitive strategy merupakan formula bagi suatu perusahaan untuk bagaimana bisnis akan bersaing, apa  tujuan  seharusnya,  dan  apa  rencana  dan  kebijakan  yang  diperlukan  untuk  melaksanakan  tujuan-tujuan tersebut  (Porter,  1996).  Melalui competitive  strategy organisasi  mencari competitive  advantage dalam industri,  yaitu; keunggulan dari pesaing dalam beberapa ukuran seperti biaya, kualitas, atau kecepatan.
Competitive  advantage merupakan  inti  keberhasilan  atau  kegagalan  dari  suatu  perusahaan.Dengan keunggulan  tersebut  diantaranya  berusaha  untuk  mengendalikan  pasar  dan  mendapatkan  keuntungan  yang lebih besar dari rata-rata.
Competitive Intelligence (CI) dapat digunakan di hampir semua jenis bidang usaha dan di semua bidang usaha  yang  memiliki  kompetitor  tentunya.  Penerimaan  konsep  CI  memang  sangat  lambat  pada  mulanya, tetapi pada saat ini banyak sekali seminar-seminar dan pelatihan  yang dilakukan hanya untuk memberikan pemahaman bagaimana mengimplementasikan CI, menggali sebanyak mungkin  informasi dari kompetitor, menganalisis  data-data  yang  sudah  diperoleh,  dan  bagaimana  laporan  yang  dihasilkan  digunakan  sebagai kebijakan perusahaan untuk melanjutkan usahanya dalam persaingan bisnis saat ini.
Tidak  mudah  mengubah  paradigma  dari  suatu  pemikiran  manajemen  yang  belum  tersentuh  oleh persaingan.Ketika  kita  sadar,  ombak  mungkin  sudah  menggulung  dan  memporakporandakan  bisnis kita.Salah  membuat  keputusan  merupakan  jawaban  klise  yang  sering  kita  dapati  akibat  dari  suatu kegagalan.Hal  ini  sebenarnya  dapat  diatasi  jika  manajemen  mendapati  bahwa  setiap  keputusan  yang dibuatnya harus cocok dengan perkembangan lingkungan bisnis yang up to date.
Dalam  suatu  persaingan  bisnis  yang  kompetitif,  pengetahuan  mengenai Competitive  Intelligence seharusnya tidak hanya berupa slogan “ nice-to-have” tetapi harus lebih dari sekedar itu berupa „must-have‟. Ketiadaan kegiatan ataupun lebih rincinya suatu bidang  yang dikhususkan perusahaan berupa staff khusus bahkan departemen khusus yang baik dapat memberikan dampak buruk sampai matinya usaha.

## 2. STRATEGIC INFORMATION SYSTEMS
Kemajuan dalam penyediaan informasi telah menyebabkan organisasi untuk berupaya mengembangkan IS atau teknologi informasi (TI) strategi yang saling berhubungan dengan strategi bisnis dan bersama-sama mendukung  misi  perusahaan.  Tiga  jenis  umum  IS  yangmaju  dan  digunakan  secara  umum  adalah  sistem keuangan, sistem operasional, dan sistem strategis.
Salah  satu  faktor  utama  dalam  kompetitiflingkungan  adalah  manajemen  pengetahuan  dan  perusahaan untuk  mencapai  keunggulan  kompetitif  harusberkonsentrasi  dalam  desain  IS.  IS  memiliki  peran  penting dalam  operasi  bisnis  dan  aspek  keuangan  dan  non-keuangan  sepertipengambilan  keputusan  sebagai  peran besar dari manajemen. SIS ditandai dengan kemampuannya untuk secara signifikan mengubah cara di mana bisnis dilakukan, untukmemberikan perusahaan keuntungan strategis (Turban et al, 2006).
Definisi yang jelas dari SI adalah "suatu sistemyang membantu perusahaan mengubah atau mengubah strategi  bisnis  mereka  dan  /  atau  struktur.  "Hal  ini  biasanya  digunakan  untukmerampingkan  dan mempercepat  waktu  reaksi  terhadap  perubahan  lingkungan  dan  membantu  dalam  mencapai kompetitifkeuntungan.
Fitur utama dari ISS Strategis adalah sebagai berikut:
1. Sistem  pendukung  keputusan  yang  memungkinkan  untuk  mengembangkan  pendekatan  strategis  untuk menyelaraskan IS atau IT denganstrategi bisnis organisasi;
2. Terutama Perusahaan solusi perencanaan sumber daya yang mengintegrasikan / menghubungkan proses bisnis untuk memenuhitujuan perusahaan untuk optimalisasi sumber daya perusahaan;
3. sistem database dengan "data mining" kemampuan untuk membuat penggunaan terbaik dari perusahaan yang  tersediainformasi  untuk  pemasaran,  produksi,  promosi  dan  inovasi.  Sistem  SIS  juga memfasilitasiidentifikasi  strategi  mengumpulan  data  untuk  membantu  mengoptimalkan  peluang database pemasaran;
4. The real-time ISS yang berniat untuk mempertahankan cepat-respon dan indikator kualitas.

## 3. COMPETITIVE INTELLIGENCE
Prescott  (dalam  Fleisher,  2003)  mengatakan  bahwa competitive  intelligence adalah  proses  dimana organisasi mengumpulkan informasi tentang kompetitor dan lingkungan kompetitif, dan mengaplikasikannya ke dalam proses pengambilan keputusan dan perencanaan sehingga dapat memperbaiki kinerja  mereka.  Shaker  dan  Gembicki  (dalam  Strauss,  2008)  mendefenisikan competitive  intelligence sebagai  proses  bisnis  yang  sistematis,  berkelanjutan,  dan  etis  dalam  mengumpulkan  informasi  dari  target, seperti: pelanggan, kompetitor, personalia, ahli teknologi, maupun keseluruhan lingkungan bisnis.
Competitive intelligence merupakan proses menganalisis informasi yang berhubungan dengan pasar dan kompetitor,  lalu  mengumpulkan  dan  mentransformasikannya  menjadi  intelligence  yang  sangat  berguna sehingga  mempengaruhi  kegunaannya  dalam  pengambilan  keputusan  (Hopper  dalam  Strauss,  2008). Johnson  (dalam  Strauss,  2008)  mendefenisikan competitive  intelligence dengan  proses  monitoring  yang terkoordinasi  terhadap  kompetitor  sehingga  dapat  berkompetisi  dalam  area  pemasaran. Competitive intelligence digunakan  untuk  memperoleh  pengetahuan  tentang  rencana  kompetitor  dan  merencanakan strategi untuk bisnis yang dimiliki agar dapat bersaing dengan rencana kompetitor (Johnson dalam Strauss, 2008).
Rouach  dan  Santi  (2001)  menyatakan  bahwa competitive  intelligence sebagai  tindakan  dalam mengumpulkan  informasi,  memprosesnya  dan  menyimpannya  supaya  bisa  tersedia  bagi  semua  orang  di dalam organisasi, dengan tujuan menjadi bisnis yang lebih baik kelaknya dan dapat melindungi bisnis dari ancaman  kompetitif.  Fleisher  dan  Bensoussan  (dalam  Strauss,  2008)  mendefenisikan competitive intelligence sebagai  produk/  hasil  yang  mempunyai  nilai,  berasal  dari  proses  pengumpulan  data,  evaluasi, analisis, integrasi, dan interpretasi dari semua informasi yang tersedia, serta secara langsung atau berpotensi signifikan dalam proses pembuatan keputusan. Muller (dalam Strauss, 2008) menyatakan bahwa competitive intelligence merupakan  proses  sistematis  untuk  menghasilkan  rekomendasi  tentang  hal-hal  yang  dapat dilakukan,  dimana  proses  sistematis  tersebut  terdiri  dari  proses  perencanaan  (planning),  pengumpulan informasi  (gathering),  analisis  (analyzing),  dan  penyebaran  informasi  (disseminating)  supaya  adanya kemajuan dan pengembangan yang berpotensi mempengaruhi situasi kompetitif suatu perusahaan.
Maka dapat disimpulkan bahwa competitive intelligence adalah proses dimana organisasi mencari tahu kondisi  lingkungan  kompetitif  dan  kompetitor,  sehingga  organisasi  tersebut  dapat  mengambil  keputusan yang berguna untuk lingkungan bisnisnya.

## 4. INTERNET SEBAGAI TOOLS DALAM TEKNOLOGI INFORMASI
Menurut  LaQuery  (1997)  (dikutip  dalam  Hasugian,  2005)  menyatakan  bahwa  internet  adalah merupakan  jaringan  dari  ribuan  jaringan  komputer  yang  menjangkau  jutaan  orang  di  seluruh  dunia. Diperkuat oleh pendapat Allen (1997) menyatakan bahwa Internet merupakan sistem komputer yang saling berhubungan  sehingga  memungkinkan  komputer  desktop  yang  kita  miliki  dapat  bertukar  data,  pesan,  dan file-file  dengan  berjuta-juta  komputer  lain  yang  terhubung  oleh  internet.  Kedua  pendapat  itu  memberikan pemahaman bahwa internet sangat  erat kaitannya dengan computer, jaringan dan perangkat (hardware dan software).
Jaringan  pada  internet  biasanya    menggunakan  format Local  Area  Network (LAN)dan Wide  Area Network (WAN).  LAN  terhubung  untuk    jaringan  komputer  yang  berada  di  satu  ruangan  atau  gedung
sedangakan  WAN  menghubungkan  jaringan  komputer  yang  memanfaatkan  sambungan  telepon  dimana konektor komputer dengan telepon menggunakan modem.
Internet  menyediakan  sejumlah  fasilitas  yang  dapat  digunakan  oleh user, menurut  Sitompul  (1997), (dikutip dalam Hasugian, 2005) diantaranya electronil  mail (e-mail) , world  wide web (www), file transfer protocol (FTP) , Newsgroup atau mailing list, chat group, telnet, dan sebagainya.
Competitive  intelligence  dapat  dilakukan  dengan  teknologi  seperti  pembaca  karakter  cahaya,  agen intelligence  dan  terutama  internet.  Internet  adalah  alat  yang  paling  penting  perusahaan  untukmendukung competitive intelligence (Teo, 2000, Bell dan Harari, 2000, dan Buchwitz, 2002).
Power  dan  Sharda  (1997)  mengusulkan  framework  di  mana  kemampuan  internet  yang  terbukti memberikaninformasi  untuk  keputusan  strategis.  Menurut  framework,  yang  ditunjukkan  pada  Gambar  1, informasi  eksternaldiperlukan  (kiri  atas)  dan  metode  memperoleh  informasi  (kanan  atas)  dapat  didukung oleh  alat  Internetuntuk  komunikasi,  search,  browsing  dan  pencarian  informasi.Power  dan  Sharda  (1997) menekankan kemampuan pencarian dari berbagai alat internet. Menggunakan alat inisuatu organisasi dapat menerapkan strategi pencarian tertentu.Turban et al, (2006) percaya bahwa sehubungan dengan hal ini, itu tidak  cukup  hanya  untuk  mengumpulkan  informasi  padacompetitor.  Menganalisis  dan  menafsirkan informasi  sama  pentingnya  dengan  mengumpulkannya.  Mereka  berpendapat  bahwa  seseorang dapatmenggunakan alat mulai dari agen intelligence untuk data mining IT.
Gambar 1. Framework internet sebagai sumber informasi untuk pengambilan keputusan strategis
Menurut  Sorban, et  al (2006),  (dikutip  dalam  Hemmatfar et  al, 2010),  menyatakan  internet  telah berubahsifat  berbisnis,  dan  juga  telah  mengubah  sifat  kompetisi.  Sedangkan  menurut  Porter  (2001) berpendapat bahwa Internettidak mengubah model, tetapi itu hanya alat lain untuk digunakan dalam mencari competitive advantage . Dalam  kata-katanya,  " The  Internet  per  se  will  rarely  be  a  competitive  advantage.  Many  of  the companies  that  succeed  will  be  the  ones  that  use  the  Internet  as  a  complement  to  traditional  ways  of competing, not those that set their Internet initiatives apart from their established operations "(Porter, 2001, hal. 64), (dikutip dalam Hemmatfar, et al , 2010).
Menurut Porter (2001) dan Harmon et al. (2001), beberapa pengaruh internet dalam kompetisiterdapat lima faktor, yaitu :
1. Ancaman pendatang baru.
2. daya tawar pemasok.
3. Daya tawar pelanggan (pembeli).
4. Ancaman produk pengganti atau layanan.
5. Persaingan antara perusahaan-perusahaan yang ada dalam industri.
Dengan  adanya  internet  dapat  meningkatkan  persaingan,  tetapi  akan  berdampak  negatif  pada  profit (keuntungan).  Internet  sangat  besar  manfaatnya  dalam  penyediaan  informasi  secara  luas,  memudahkan penjual dan pembeli untuk bertransaksi bisnis, mengurangi kesulitan pemasaran dan distribusi.

## 5. PERANAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MANAJEMEN STRATEGIC
Teknologi informasi memiliki peran yang sangat penting bagi manajemen strategis perusahaan/organisasi, diantaranya :
1. Innovative applications .
Teknologi  informasi  membuat  aplikasi-aplikasi  inovatif  yang  dapat  memberikan  keuntungan  strategis langsung pada perusahaan/organisasi.
2. Competitive weapons .
Sistem informasi telah lama dikenal sebagai senjata yang competitive.Seperti kata Michael Dell, pendiri Dell Komputer  mengatakan, “Internet  adalaha seperti senjata duduk di  meja, siap untuk  dijemput  oleh Anda atau competitor Anda” (Dell, 1999).
3. Changes in processes .
Teknologi  informasi  mendukung  perubahan  proses  bisnis  yang  menerjemahkannya  untuk  keuntungan strategis.
4. Link dengan mitra bisnis.
Teknologi Informasi menghubungkan perusahaan dengan mitra bisnisnya dengan efektif dan efisien.
5. Cost reductions.
Teknologi Informasi me-mungkinkan perusahaan untuk mengurangi besarnya biaya.
6. Hubungan dengan supplier dan pelanggan.
Teknologi informasi dapat digunakan untuk mengunci pemasok dan pelanggan, atau membuat pemasok atau pelanggan lebih sulit untuk beralih ke pesaing.
7. New products.
Sebuah perusahaan dapat meningkatkan investasi pada teknologi informasi dengan menciptakan produk baru yang laris di pasar.
8. Competitive intelligence.
menyediakan  (business)  intelligence  yang  kompetitif  dengan  mengumpulkan  dan  menganalisis informasi tentang produk, pasar, pesaing, dan perubahan lingkungan.

## 6. KESIMPULAN
Kemampuan  internet  telah  terbukti  memberikaninformasi  untuk  keputusan  strategis.  Informasi eksternal  yang  diperlukan    danmetode  memperoleh  informasi  dapat  didukung  oleh  internetuntuk komunikasi,  search,  browsing  dan  pencarian  informasi.Menggunakan  internetsuatu  organisasi  dapat menerapkan  strategi  pencarian  tertentu.Tetapi  tidak  cukup  hanya  untuk  mengumpulkan  informasi padacompetitor, perlu juga untuk menganalisis dan menafsirkan informasi.
C ompetitive  intelligence merupakan  inti  dari  analisis  bisnis  strategis, competitive  intelligence adalah proses dimana organisasi mencari tahu kondisi  lingkungan kompetitif dan kompetitor, sehingga organisasi tersebut  dapat  mengambil  keputusan  yang  berguna  untuk  lingkungan  bisnisnya.  pada  review  paper  ini penulis  menggunakan    media  internet  sebagai  pendukung  C ompetitive  Intelligence dalam  pengambilan keputusan strategis perusahaan menghadapi persaingan global.

## REFERENSI
Ahmad,  Rizwan  Raheem.  (2014).  Competitive  Intelligence  and  Marketing  Effectiveness  of  Organization : An Investigation from Pakistan. Middle-East Journal of Scientific Research. Vol. 10, pp. 1565 – 1570 Dishman,  Paul  L  &  Jonathan  L.  Calof.  (2008).  Competitive  Intelligence  :  a  multiphasic  precedent  to marketing strategy. European Journal of Marketing. Vol. 42 (7/8), pp. 766-785 Gracanin,  Saban  &  Edin  Kalac,  Dejan  Jovanovic .  (2015).  Competitive  Intelligence:  Importance  And Application In Practice. Review Of Innovation And Competitiveness , Vol. 1 (2), pp. 25-44 Nasri,  Wadie.  (2012).    Conceptual  Model  of  Strategic  Benefits  of  Competitive  Intelligence  Process.
International Journal of Business and Commerce. Vol. 1 (6), pp. 25-35.
Nasri,  Wadie.  (2011).  Investigate  Competitive  Intelligence  Process  :  An  Exploratory  Study  in  Tunisian Companies. International Business Research. Vol. 4 (4).
Plessis,  Tanya  du  &  Mzoxola  Gulwa.  (2016).  Developing  a  Competitive  Intelligence  Strategy  Framework Supporting  The  Competitive  Intelligence  Needs  of  a  Financial  Institution‟s  Decision  Makers. South African Journal of Information Management. pp. 1-8.
Sewlal,  R.  (2004).  Effectiveness  of  the  Web  as  a  Competitive  Intelligence  Tool. South  African  Journal  of Information Management. Vol.6(1).
Suranta, Brahmana. (2006). Peranan Data Warehouse untuk Mendukung Aktivitas Competitive Intelligence di PT. Telkom. Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi III.
Suroso,  Jarot  Sembodo.  (2013).  Competitive  Intelligence:  Pengaruh  Budaya  Organisasi,  Gaya Kepemimpinan  dan  Kepercayaan  Terhadap  Komitmen  Organisasi  Untuk  Meningkatkan  Kualitas Perguruan Tinggi. International Seminar on Quality and Affordable Education . Vol. 2, pp. 289-301. Zadeh,  Davod  Hossein  &  Vahid  Khodaei  Tehrani.  (2015).  Surveying  the  Influence  of  Competitive Intelligence  on  Business  Performance  (Evidence  from  Iran). Jurnal  UMP  Social  Science  and Technology Management. Vol. 3 (1).