ANUVA Volume 5 (4): 527-542, 2021 Copyright ©2021, ISSN: 2598-3040 online Available Online at: http://ejournal.undip.ac.id/index.php/anuva

## Library Anxiety pada Mahasiswa Tingkat Akhir: Studi Kualitatif di UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang
Rika Ravena 1*) , Athanasia Octaviani Puspita Dewi 1
1 Program Studi Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. Soedarto, SH, Kampus Undip Tembalang, Semarang, Indonesia
* ) Korespondensi: rikaravena2@gmail.com

## Abstract
[Title:  Library  Anxiety  in  Final-Year  Students:  Qualitative  Studies  at  Semarang  State  Polytechnic Library] This  study discusses library  anxiety  in final-year  students  at  Semarang  State  Polytechnic  Library. This  study  aims  to  determine  and  describe  how  library  anxiety  occurs  in  final-year  students  at  Semarang State Polytechnic Library. The research method used is a qualitative method with a case study approach, so that  research  can  examine  the  experiences  of  informants  in  more  depth.  The  research  data  were  obtained through observation, interviews, and document studies by examining six library anxiety factors belonging to the Multidimensional Library Anxiety Scale (MLAS) developed by Van Kampen, then analyzed using the data analysis method of the Miles and Hubberman flow model. The results of the study show that library anxiety in each  final-year student has different experiences. There are two factors most experienced by informants, which are related to the importance of understanding the procedures for using the library and the perceived comfort  in  using  technology.  Meanwhile,  the  research  resulted  in  the  most  influential  factors  on  library anxiety  in  final-year  students,  especially  at  the  Semarang  State  Polytechnic  Library,  including:  many facilities  and  services  available,  the  importance  of  user  education  activities,  intensity  of  visits,  barriers  to staff, and Lack of information regarding online resources available in library
Keywords: library anxiety; final-year students; semarang state polytechnic library

## Abstrak
Penelitian  ini  membahas library  anxiety pada  mahasiswa  tingkat  akhir  di  UPT  Perpustakaan  Politeknik Negeri Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan bagaimana library anxiety yang  terjadi  pada  mahasiswa  tingkat  akhir  di  UPT  Perpustakaan  Politeknik  Negeri  Semarang.  Metode penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus,  agar  penelitian  dapat mengkaji pengalaman informan secara lebih mendalam. Data penelitian diperoleh melalui metode observasi, wawancara, dan studi dokumen dengan mengkaji enam faktor library anxiety milik Multidimensional Library Anxiety  Scale (MLAS)  yang  dikembangkan  oleh  Van  Kampen,  kemudian  dianalisis  menggunakan  metode analisis  data  model  alir  Miles  dan  Hubberman.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa library  anxiety pada masing-masing mahasiswa tingkat akhir memiliki pengalaman yang berbeda-beda. Terdapat dua faktor yang paling  banyak  dialami  oleh  informan,  yaitu  berkaitan  dengan  pentingnya  pemahaman  tentang  tata  cara penggunaan  perpustakaan  dan  kenyamanan  yang  dirasakan  dalam  menggunakan  teknologi.  Sementara  itu, penelitian  menghasilkan  faktor  yang  paling  berpengaruh  terhadap library  anxiety pada  mahasiswa  tingkat akhir,  khususnya  di  UPT  Perpustakaan  Politeknik  Negeri  Semarang,  diantaranya  meliputi:  banyaknya fasilitas dan layanan yang tersedia, pentingnya kegiatan pendidikan pemakai, intensitas kunjungan, hambatan dengan staf, dan kurangnya informasi terkait sumber online yang tersedia di perpustakaan.
Kata kunci: library anxiety; mahasiswa tingkat akhir; upt perpustakaan politeknik negeri semarang

## 1. Pendahuluan
Perpustakaan  merupakan  unit  kesatuan  yang  kompleks.  Terdapat  berbagai  aspek  yang  ada  dalam perpustakaan.  Mulai  dari  gedung  dan  bangunan  fisiknya,  koleksi-koleksi  yang  dimiliki,  layanan  yang tersedia,  sarana  prasarana  dan  berbagai  fasilitas  lain  serta  petugas  perpustakaan  atau  yang  lebih  dikenal
dengan  istilah  pustakawan,  semua  hal  tersebut  adalah  bagian  yang  tidak  dapat  dipisahkan  dari perpustakaan.  Perpustakaan  hadir  dengan  segala  fungsi  dan  manfaat  yang  dapat  menunjang  kebutuhan informasi  penggunanya.  Koleksi  yang  dimiliki  perpustakaan  juga  sangat  beragam,  dengan  berbagai bentuk  dan  format  yang  berbeda-beda  dan  memiliki  cara  pengelolaan  yang  berbeda-beda  pula.  Layanan yang  dimiliki  tidak  kalah  beragamnya.  Apalagi  di  era  saat  ini,  perpustakaan  terus  melakukan  inovasi- inovasi guna menyediakan layanan yang tepat dan bermanfaat untuk seluruh penggunanya. Layanan yang sangat  beragam  tersebut  memiliki  prosedur  atau  tata  cara  pemanfaatan  yang  berbeda  pula.  Pengguna perpustakaan  atau  dikenal  dengan  istilah  pemustaka  harus  mengetahui  prosedur  setiap  layanan  yang dimiliki perpustakaan agar dapat memanfaatkannya. Keberagaman  isi dan komponen  yang ada di  dalam perpustakaan tersebut menjadikan perpustakaan sebagai lembaga atau institusi yang kompleks.
Kompleksitas  yang  ada  dalam  perpustakaan  tidak  jarang  menjadi  masalah  bagi sebagian penggunanya.  Banyak  pemustaka  yang  kemudian  bingung  dan  merasa  sulit  menggunakan  perpustakaan. Bagaimana  memilih  koleksi  yang  sangat  banyak  jenisnya  yang  sekiranya  sesuai  dengan  apa  yang dibutuhkan.  Layanan  apa  yang  tepat  untuk  digunakan  dan  bagaimana  prosedur  pemanfaatannya,  serta banyak  hal  lain  yang  menghambat  seseorang  dalam  memanfaatkan  perpustakaan.  Kondisi  semacam  ini dikenal dengan istilah library anxiety , yaitu kondisi seseorang merasa takut, cemas, merasa tidak mampu, dan  sulit  ketika  berada  di  dalam  perpustakaan.  Kecemasan  yang  dimaksud  masih  bersifat  umum  dan bukan  hal  yang  sangat  spesifik.  Seseorang  dengan library  anxiety mengalami  gugup  dan  tidak  nyaman saat  berhadapan  dengan  pemanfaatan  sumber  daya  perpustakaan  dan  melakukan  hal  paling  sederhana sekalipun seperti memasuki gedung perpustakaan. Dalam kasus ini seseorang justru memilih untuk tidak memasuki perpustakaan karena kecemasan dan ketidaknyamanan yang dirasakannya (Parks, 2019).
Library  anxiety pertama  kali  diperkenalkan  oleh  Mellon  pada  tahun  1986  sebagai  perasaan cemas, takut, dan gelisah saat berhadapan dengan perpustakaan. Melalui tulisannya, Mellon menyebutkan beberapa  faktor  yang  membuat  seseorang  merasa  tersesat  saat  menggunakan  perpustakaan.  Diantaranya adalah  ukuran  perpustakaan,  kurangnya  pengetahuan  tentang  keberadaan  suatu  benda,  bagaimana memulai  suatu  penelusuran  dan  hal  apa  yang  harus  dilakukan  di  perpustakaan  (Mellon,  1986). Library anxiety identik  terjadi  pada  mahasiswa  baru.  Parks  menyebutkan  bahwa  melalui  penelitian  yang dilakukan  oleh  Jiao,  Onwuegbuzie,  &  Lichtenstein  pada  tahun  1996,  kemudian    Mech  &  Brooks  pada tahun 1997 menemukan hasil bahwa library anxiety tertinggi dialami oleh mahasiswa tahun pertama dan kedua  (Parks,  2019).  Meskipun  demikian  pemustaka  lain  juga  memiliki  potensi  yang  sama  terkait terjadinya library anxiety . Mardiastuti menyebutkan bahwa:
“....kecemasan  dapat  pula  terjadi  pada  pemustaka  yang  sudah  pernah  memanfaatkan  layanan perpustakaan,  pengunjung  tetap  perpustakaan,  mahasiswa  yang  sedang  melakukan  penelitian, mahasiswa  pascasarjana,  maupun  mahasiswa  atau  pengunjung  luar  instansi.”  (Mardiastuti, 2017).
Hal ini dapat terjadi karena perpustakaan merupakan organisasi yang terus berkembang. Sistem dan teknologi  yang  tersedia  selalu  di- upgrade ke  arah  yang  lebih  baik.  Sehingga  layanan  yang  tersedia  juga mengalami  pengembangan.  Dapat  dikatakan  bahwa  manusia  mengalami  kecemasan  ketika  dihadapkan
dengan  perubahan-perubahan  tersebut  (Mardiastuti,  2017).  Berdasarkan  penjelasan  tersebut,  dapat diketahui  bahwa  mahasiswa  tingkat  akhir  memiliki  potensi  mengalami library  anxiety .  Berada  di tingkatan tertinggi  dalam perkuliahan  dan  memiliki tanggungjawab menyelesaikan tugas akhir membuat mahasiswa  harus  kembali  akrab  dengan  perpustakaan  guna  memperoleh  informasi  dan  referensi  untuk menunjang tugas akhir-nya.
Politeknik  Negeri  Semarang  yang  selanjutnya  disebut  Polines  merupakan  perguruan  tinggi  negeri yang  berfokus  pada  pendidikan  vokasi.  Sebagai  salah  satu  syarat  keululusan,  Polines  mewajibkan mahasiswanya  untuk  menyusun  tugas  akhir.  Dalam  penyusunannya,  mahasiswa  tentunya  memerlukan referensi. Berdasarkan observasi yang telah dilakukan, dapat diketahui bahwa UPT Perpustakaan Polines menghimpun  koleksi  tugas  akhir  mahasiswa  terdahulu  dalam  bentuk  tercerak  maupun  elektronik,  yang terhubung  dengan  jaringan  intranet  dan  dapat  dimanfaatkan  oleh  seluruh  mahasiswa  Polines. Keberagaman  sumber  informasi  yang  tersedia  diharapkan  dapat  memudahkan  mahasiswa  untuk mengakses  informasi  tersebut.  Maka,  untuk  itu  peneliti  melakukan  penelitian  dengan  mengkaji library anxiety pada mahasiswa tingkat akhir Polines di UPT Perpustakaan Polines, serta melihat juga sebenarnya apa faktor penyebabnya dan upaya yang dilakukan sejauh ini oleh mahasiswa untuk mengatasinya.

## 2. Landasan Teori

## 2.1 Konsep Library Anxiety
Studi  terkait library  anxiety sudah  lama  dilakukan  dan  terus  mengalami  perkembangan.  Mellon dalam penelitiannya pada tahun 1986 dengan menggunakan metode jurnal pribadi menemukan hasil yang cukup  mengejutkan.  Mayoritas  informan  memiliki  pengalaman  tidak  baik  saat  menggunakan perpustakaan.  Banyak  hambatan  yang  dirasakan  informan  dalam  melakukan  penelusuran  informasi  di perpustakaan yang membuat responden merasa tersesat di dalam perpustakaan. Perasaan-perasaan negatif yang  muncul  ketika  sedang  menggunakan  perpustakaan  yang  diungkapkan  semakin  memperkuat  bahwa library anxiety itu ada dan merupakan masalah yang serius dan perlu diatasi.
Studi  terkait library  anxiety semakin  berkembang  dan  terus  dilakukan.  Lund  &  Watson menyebutkan  bahwa  Qun  Jiao  dan  Anthony  Onwuegbuzie  telah  menerbitkan  serangkaian  artikel mengenai  korelasi library  anxiety yang  berjumlah  hampir  dua  lusin  yang  terbit  dalam  kurun  waktu pertengahan  1990-an  sampai  pertengahan  tahun  2010-an  (Lund  dan  Walston,  2020).  Salah  satu  artikel pertamanya  mengkaji library  anxiety terkiat  karakteristik  mahasiswa  yang  berisiko.  Terdapat  delapan variabel dalam penelitian tersebut, salah satunya merupakan lama waktu belajar. Melalui  penelitian yang dilakukan  pada  tahun  1998,  Jiao  mengungkapkan  bahwa  tingkat library  anxiety tertinggi  dialami  oleh mahasiswa  tingkat  pertama.  Hal  tersebut  disebabkan  oleh  mahasiswa  tidak  bersedia  mengajukan pertanyaan dan mengungkapkan ketidakmampuan mereka pada pustakawan.

## 2.2 Faktor Penyebab Library Anxiety
Library  anxiety tidak  terjadi  begitu  saja,  terdapat  faktor  yang  menyebabkan  seseorang  mengalami kecemasan  dalam  menggunakan  perpustakaan.  Hartman  (dalam  Wulandari,  2018)    menyebutkan  faktor
penyebab library  anxiety ,  antara  lain:  masih  banyak  pengguna  yang  belum  datang  ke  perpustakaan, pengguna  perpustakaan  seringkali  tidak  tahu  harus  melakukan  apa  ketika  berada  di  perpustakaan,  serta pengguna merasa takut terlihat bodoh karena tidak paham cara menggunakan perpustakaan.
Sementara  itu,  penyebab  lain  diungkapkan  oleh  Carlile  (dalam  Pratiwi  dan  Jumino,  2019)  yang meliputi:  hubungan sosial individu, perbedaan gaya belajar, kemampuan dalam  menggunakan komputer, kecemasan  dalam  berkomunikasi,  jarang  menggunakan  perpustakaan,  tidak  pernah  melakukan  kontak dengan  pustakawan,  dan  rendahnya  harapan  untuk  mendapat  apa  yang  diinginkan  atau  sifat  pesimis. Carlile  juga  menjelaskan library  anxiety disebabkan  oleh  efek  negatif  dari  beberapa  kebiasaan  tidak produktif,  diantaranya:  keengganan  untuk  mengikuti library  tours dan  kelas  literasi,  kebiasaan  belajar yang  buruk,  ketidakmampuan  mengerjakan  tugas  secara  efektif  berkaitan  dengan  perpustakaan, menghindari  pencarian  informasi  di  perpustakaan  dan  kurang  fokus  dalam  pencarian  informasi, berkurangnya  fungsi  instruksi  perpustakaan  dan  kemampuan  literasi  informasi,  menghindari perpustakaan, serta enggan untuk bertanya dan meminta bantuan kepada pustakawan .
Faktor-faktor  yang  telah  disebutkan  merupakan  faktor  yang  telah  diuji  oleh  ahli  dan  terbukti  terjadi pada  sebagian  orang.  Kecemasan  yang  terjadi  pada  setiap  orang  disebabkan  oleh  faktor  yang  berbeda- beda,  maka  penelitian  terkait  faktor  penyebab library  anxiety masih  banyak  dilakukan  dengan  subjek yang berbeda dan menghasilkan temuan yang berbeda pula.
2.3 Library Anxiety Scale dan Multidimensional Library Anxiety Scale
Guna mengetahui secara pasti apakah seseorang terindikasi mengalami library anxiety diperlukan indikator-indikator  yang  mengarah  kepada  perasaan  cemas  yang  dialami  pengguna  saat  menggunakan perpustakaan.  Banyak  penelitian  yang  kemudian  menghasilkan  temuan  terkait  indikator library  anxiety yang  diukur  dalam  sebuah  skala.  Adapun  kebanyakan  penelitian  dilakukan  secara  kuantitatif  untuk memperoleh  angka  pasti  berdasarkan  indikator  yang  diujikan  dengan  pengalaman  yang  dirasakan  oleh responden.  Skala  kecemasan  perpustakaan  yang  juga  dikenal  dengan  istilah Library  Anxiety  Scale merupakan  skala  yang  digunakan  untuk  menghitung  tingkatan  kecemasan  perpustakaan  seseorang. Library  anxiety  Scale  (LAS) dikembangkan  oleh  Bostick.  Dalam  mengembangkan  dan  memvalidasi instrumen  LAS  serta  untuk  menentukan  validitas  dan  reliabilitasnya,  Bostick  mengembangkan  daftar komponen  kunci  dari  pencarian  literatur  yang  relevan  dan  konsultasi  dengan  para  ahli  di  bidang  ilmu perpustakaan.  Kemudian  setelah  dilakukan  analisis  faktor  berdasarkan  komponen  kunci  yang berkontribusi  terhadap  kecemasan  perpustakaan,  pernyataan  dikembangkan  dan  menghasilkan  sejumlah 43  pertanyaan  (Bostick,  1993).  Bostick  mengidentifikasi  lima  variabel  yang  memengaruhi  tingkat kecemasan  perpustakaan  seseorang,  meliputi:  1)  Hambatan  dengan  pustakawan  dan  staf,  2)  Hambatan afektif,  3)  Kenyamanan  atau  keamanan  di  perpustakaan,  4)  Pengetahuan  tentang  perpustakaan,  dan,  5) Hambatan dengan peralatan perpustakaan (Bostick, 1993).
Pada  tahun  2003  Van  Kampen  mulai  merancang Multidimensioanl  Library  Anxiety  Scale (MLAS) yang kemudian dikembangkan dan divalidasi pada tahun 2004 dengan menjadikan LAS Bostick sebagai  referensi  untuk  penempatan  variabel  dalam  skema  klasifikasi  umum  (Kampen,  2004).  Dalam
MLAS  Kampen  menambahkan  beberapa  indikator  yang  dirasa  memengaruhi  tingkat  kecemasan perpustakaan  seseorang  seperti  kaitannya  dengan  proses  penelusuran  informasi  dan  penggunaan teknologi.  MLAS  mengukur  enam  faktor  terkait  persepsi  individu  tentang  perpustakaan  akademik  dan proses  pecarian  informasi  yang  terdiri  dari:  1)  Kenyamanan  dan  kepercayaan  diri  saat  menggunakan perpustakaan, mengacu pada rasa nyaman dan percaya diri siswa ketika menggunakan perpustakaan serta terkait  kemampuan  menggunakan  perpustakaan  secara  mandiri,  2)  Proses  pencarian  informasi  dan kecemasan perpustakaan umum, mengacu pada kecemasan saat melakukan pencarian informasi berkaitan dengan  tahapan  pencarian  informasi  milik  Kuhlthau,  3)  Hambatan  yang  dirasakan  mengenai  staf, mengacu pada persepsi pengguna perpustakaan atau siswa terhadap staf perpustakaan, apakah staf dapat membantu  atau  justru  bersifat  mengintimidasi,  4)  Pentingnya  pemahaman  tentang  tata  cara  penggunaan perpustakaan, mengacu pada persepsi  mahasiswa tentang pentingnya mengetahui tata cara menggunakan perpustakaan  dan  apakah  terdapat  perasaan  tidak  mampu  atau  tidak  nyaman,  5)  Kenyamanan  yang dirasakan  dalam  menggunakan  teknologi,  mengacu  pada  kenyamanan  siswa  terhadap  penggunaan teknologi  yang  ada  di  perpustakaan  seperti katalog  online,  database  online ,  dsb,  6)  Kenyamanan  saat berada  di  dalam  perpustakaan,  mengacu  pada  tingkat  kenyamanan  siswa  saat  sedang  berada  di  dalam gedung  perpustakaan.  Enam  faktor  yang  berpengaruh  terhadap library  anxiety yang  dikembangkan  oleh Van  Kampen  tersebut  dapat  dijadikan  acuan  dalam  mengeksplorasi library  anxiety yang  terjadi  pada mahasiswa tingkat akhir.

## 3. Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif.  Moleong mendefinisikan penelitian kualitatif sebagai penelitian yang mengkaji terkait fenomena yang terjadi pada subjek  penelitian  dengan  penjelasan  menggunakan  kata-kata  pada  kondisi  khusus  yang  alamiah  dan menggunakan  beragam  metode  alamiah  (Moleong,  2013).  Berdasarkan  definisi  tersebut,  metode penelitian  kualitatif  tepat  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Selaras  dengan  tujuan  penelitian  yang dilakukan,  yaitu  mengetahui  dan  mendeskripsikan library  anxiety pada  mahasiswa  tingkat  akhir . Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  studi  kasus.  Rahardjo  mendefinisikan  studi  kasus  sebagai rangkaian kegiatan ilmiah  yang  dilakukan secara intensif, terinci, dan  mendalam tentang suatu program, peristiwa, dan aktivitas baik pada tingkat perorangan, sekelompok  orang, lembaga atau organisasi untuk memperoleh  pengetahuan  mendalam  tentang  peristiwa  tersebut  (Rahardjo,  2017).  Kemudian  Helaluddin &  Wijaya  menambahkan  bahwa  pada  dasarnya  studi  kasus  bertujuan  untuk  mengeksplorasi  dan menginvestigasi fenomena kehidupan nyata yang terjadi saat ini melalui analisis konteks dari kondisi atau kejadian  individu  dan  hubungan  keduanya  (Helaluddin  dan  Wijaya,  2019).  Pendekatan  studi  kasus  tepat digunakan  dalam penelitian  ini  karena penelitian  mengeksplorasi terkait peristiwa yang terjadi pada saat ini,  yaitu library  anxiety secara  intensif  dan  mendalam  pada  subjek  penelitian  yang  merupakan mahasiswa tingkat akhir Polines.
Guna  memperoleh  data  penelitian,  diperlukan  adanya  partisipan.  Dalam  penelitian  ini  partisipan dipilih  dengan  menggunakan  teknik purposive  sampling ,  yaitu  teknik  pemilihan  yang  dilakukan  dengan menghubungi  sampel  yang  sesuai  dengan  kriteria-kriteria  tertentu  yang  ditetapkan  berdasarkan  tujuan penelitian (Mamik, 2015). Adapun kriteria partisipan yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Mahasiswa tingkat akhir Polines, atau di atas semester lima,
2. Mahasiswa  Polines  yang  pernah  melakukan  penelusuran  informasi,  dan  memanfaatkan koleksi di UPT Perpustakaan Polines sumber tercetak dan atau pun elektronik dalam waktu enam bulan terakhir.
Data  penelitian  diambil  melalu  tiga  metode  yang  meliputi:  observasi,  wawancara,  dan  studi dokumen.  Observasi  merupakan  kegiatan  yang  dilakukan  menggunakan  panca  indra  guna  mendapatkan perkiraan  nyata  sebuah  insiden  yang  dapat  menjawab  masalah  penelitian  (Rahardjo,  2011).  Dalam penelitian  ini,  observasi  yang  dilakukan  adalah  observasi  tidak  terstruktur  melalui  aktivitas  pengamatan langsung ke UPT Perpustakaan Polines tanpa menggunakan panduan observasi.
Selain  observasi,  data  penelitian  juga  diperoleh  melalui  wawancara.  Wawancara  merupakan proses  penghimpunan  data  penelitian  yang  dilakukan  dengan  tanya-jawab  antara  peneliti  dengan informan. Penelitian ini menggunakan jenis wawancara mendalam agar informasi yang diperoleh melalui informan  dapat  digali  dengan  lebih  mendalam  sehingga  memudahkan  peneliti  dalam  mengeksplorasi pengalaman informan terkait library anxiety yang dialaminya.
Teknik  pengambilan  data  yang  digunakan  selanjutnya  adalah  studi  dokumen.  Sugiyono  (dalam Anggito  dan Setiawan, 2018) mengungkapkan bahwa dokumen  merupakan salah satu pelengkap metode observasi  dan  wawancara  dalam  penelitian  kualitatif.  Penelitian  ini  menggunakan  jenis  dokumen  resmi, tepatnya  dokumen  internal  berupa  buku  panduan  UPT  Perpustakaan  Polines  yang  memuat  berbagai informasi  yang  mendukung  data  penelitian.  Setelah  memperoleh  data  penelitian,  tahap  yang  dilakukan selanjutnya  adalah  melakukan  analisis  data.  Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  metode  analisis  model  alir  yang  dikemukakan  oleh  Miles  dan  Hubberman.  Adapun  langkah- langkah yang dilakukan meliputi reduksi data, display data, dan kesimpulan/ verifikasi.
Reduksi  data    dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  mencatat  dan  merangkum  data  yang  telah diperoleh,  kemudian  mengambil  pokok  bahasan  yang  sesuai  dengan  topik  penelitian,  yaitu  berkaitan dengan library  anxiety. Data-data  yang  tidak  sesuai  ditarik  dari  penelitian.  Setelah  diperoleh  data  yang fokus,  sederhana,  dan  sesuai  dengan  kajian  penelitian,  data  tersebut  kemudian  dikelompokkan  ke  dalam tema-tema  yang  sesuai.  Kemudian display data  dilakukan  dengan  menyajikan  data  penelitian  dalam bentuk teks naratif. Data yang diperoleh  ditampilkan melalui tulisan yang  menjelaskan  dan  menjabarkan data tersebut. Tahap terakhir, yaitu kesimpulan/ verifikasi yang dilakukan dengan menganalisis data yang telah  direduksi  dan  ditampilkan  berdasarkan  fakta  yang  terjadi  di  lapangan  kemudian  diverifikasi  oleh dosen  pembimbing.  Hasil  dari  kesimpulan  merupakan  jawaban  dari  rumusan  masalah  yang  telah ditentukan pada awal penelitian.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Bagian ini akan menjelaskan hasil dan pembahasan penelitian yang telah dilakukan. Penelitian ini mengkaji library  anxiety pada  mahasiswa  tingkat  akhir  di  UPT  Perpustakaan  Polines  dengan  melihat  6 faktor  dimensi  yang  dikembangkan  oleh  Van  Kampen  dalam Multidimensional  Library  anxiety  Scale (MLAS). Data  penelitian  diperoleh  melalui  wawancara  dengan  informan.  Informan  dalam  penelitian  ini terdiri dari lima mahasiswa tingkat akhir dari berbagai jurusan di Polines.

## 4.1 Kenyamanan dan Kepercayaan Diri Saat Menggunakan Perpustakaan
Kenyamanan  dan  kepercayaan  diri  merupakan  poin  penting  yang  harus  dimiliki  seseorang  ketika menggunakan  perpustakaan.  Berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan,  dapat  diketahui  bahwa  informan cenderung  memiliki  perasaan  yang  sama  terkait  kenyamanan  dan  kepercayaan  diri  dalam  menggunakan perpustakaan. Seluruh informan merasa nyaman menggunakan perpustakaan dengan alasan yang berbeda- beda, meskipun masih terdapat informan yang memberikan catatan. Seperti yang diungkapkan oleh salah satu  informan  yang  menyebutkan  bahwa  dari  segi  tempatnya, UPT  Perpustakaan  Polines  nyaman digunakan.  Namun  dari  segi  pelayanan,  masih  kurang.  Informan  menganggap  sikap  yang  ditunjukkan pustakawan  kurang  ramah.  Sementara  itu,  informan  lainnya  mengungkapkan:  “Iya.  Karena  fasilitasnya kan juga mumpuni. Jadi aku ngerasa nyaman cari sesuatu tuh ke perpustakaan.” (HNA, 19 Maret 2021).
Berdasarkan penjelasan yang  diberikan  oleh  informan  dapat diketahui bahwa  mahasiswa tingkat akhir  merasa  nyaman  menggunakan  perpustakaan.  Hal  tersebut  dipengaruhi  oleh  beberapa  hal, diantaranya  adalah  bangunan  fisik  perpustakaan,  fasilitas  yang  tersedia,  serta  ruangan  yang  tertata  rapi juga  memengaruhi  kenyamanan  yang  dirasakan.  Kemudian  terkait  rasa  percaya  diri  yang  dirasakan  saat menggunakan  perpustakaan  informan  juga  memiliki  pengalaman  yang  cenderung  sama,  yaitu  merasa percaya  diri  menggunakan  perpustakaan.  Informan  merasa  percaya  diri  menggunakan  perpustakaan  di pengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu  diantaranya adalah rasa percaya diri yang muncul dari diri sendiri, sudah tahu tujuan dan apa yang akan dilakukan di perpustakaan, serta dipengaruhi oleh faktor lain, berupa sigapnya sikap yang ditunjukkan pustakawan apabila terjadi kesulitan yang dialami oleh pemustakanya.
Salah satu informan mengungkapkan: “Karena saya perginya ke perpustakaan Polines, iya merasa percaya diri. Kecuali perginya ke perpustakaan jurusan lain kayak mungkin takut kan, karena bukan anak situ.”  (HNA,  19  Maret  2021).  Informan  merasa  percaya  diri  menggunakan  UPT  Perpustakaan  Polines karena  tahu  bahwa  perpustakaan  tersebut  merupakan  perpustakaan  perguruan  tinggi  yang  diperuntukan bagi  seluruh  civitas akademiknya,  termasuk  mahasiswa  dari  berbagai  jurusan  sehingga  informan  berhak menggunakan atau memanfaatkan perpustakaan. Lain halnya dengan perpustakaan jurusan yang ditujukan hanya untuk mahasiswa jurusan tertentu. Informan bisa saja merasa takut dan tidak percaya diri saat akan memanfaatkan perpustakaan dari jurusan lain tersebut.
Dalam  menggunakan  perpustakaan,  sangat  mungkin  terjadi  kesulitan  yang  dihadapi.  Penelitian mengkaji  hal  tersebut  dan  menemukan  jawaban  yang  beragam.  Sebagian  informan  tidak  mengalami kesulitan  sementara  sebagian  lagi  masih  mengalami  kesulitan  dalam  menggunakan  perpustakaan.
Informan  mengalami  kesulitan  terhadap  akses  buku  yang  hanya  tersedia  secara online dengan  jaringan intranet perpustakaan. Hal ini mengharuskan pemustaka yang ingin memanfaatkan koleksi tersebut untuk datang  dan  setidaknya  berada  di  area  perpustakaan  atau  kampus  sehingga  kurang  fleksibel.  Kemudian informan  lain  juga  mengungkapkan  pengalamannya.  Informan  merasa  kesulitan  menggunakan perpustakaan  berkaitan  dengan  penggunaan  fasilitas  yang  tersedia.  Informan  tahu  terdapat  fasilitas  yang memudahkan  pencarian  informasi  di  perpustakaan  namun  tidak  tahu  tata  cara  pemanfaatannya. Menurutnya,  kurang  adanya  sosialisasi  terkait  tata  cara  penggunaan  fasilitas  tersedia  sehingga  masih terasa bingung.
Kenyamanan  dan  kepercayaan  diri  dalam  menggunakan  perpustakaan  mengacu  pada  kemampuan mahasiswa  untuk  memanfaatkan  perpustakaan  secara  mandiri  dan  merasa  nyaman  melakukannya (Kampen,  2003).  Mengacu  pada  pernyataan  tersebut,  mahasiswa  tingkat  akhir  Polines  memiliki pengalaman  yang  beragam.  Sebagian  sudah  nyaman  dan  mampu  memanfaatkan  perpustakaan  secara mandiri. Sementara itu sebagian masih perlu bantuan dari pustakawan, dan belum mampu memanfaatkan beberapa fasilitas perpustakaan secara mandiri.

## 4.2 Proses Pencarian Informasi dan Kecemasan Perpustakaan Umum
Proses  pencarian  informasi  merupakan  aktivitas  yang  lazim  dilakukan  oleh  pengguna  perpustakaan, khususnya  mahasiswa  tingkat  akhir  yang  memiliki  kebutuhan  informasi  tinggi.  Diperlukan  kenyamanan dalam  melakukan  aktivitas  tersebut.  Perpustakaan  sebagai  penyedia  informasi  bertanggungjawab  atas kenyamanan  yang  dirasakan  pemustaka  saat  melakukan  pencarian  informasi  di  perpustakaan.  Penelitian ini  mencoba  mengkaji  hal  tersebut  dan  menemukan  hasil  yang  cenderung  serupa  antara  informan  satu dengan  yang  lainnya.  Salah  satu  informan  menungkapkan:  “Cukup  nyaman,  karena  terdapat  beberapa referensi di perpustakaan mulai dari TA, informasi dari sumber lainnya. Ditambah ada Wi-Fi juga” (NIS, 19  Maret  2021).  Berdasarkan  penjelasan  yang  diperoleh  dari  informan,  dapat  disimpulkan  bahwa mahasiswa tingkat akhir Polines merasa nyaman melakukan penelusuran informasi di UPT Perpustakaan Polines. Kenyamanan tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya adalah banyaknya referensi yang  bisa  digunakan,  tersedianya  fasilitas  yang  memadai,  serta  suasana  perpustakaan  yang  tenang mendukung kegiatan pencarian informasi.
Selain  kenyamanan  yang  dirasakan  saat  melakukan  proses  pencarian  informasi,  peneliti  juga memastikan  mahasiswa  tingkat  akhir  dapat  menemukan  informasi  yang  dibutuhkannya  dengan  mudah. Sebagian  informan  merasa  mampu  menemukan  informasi  dengan  mudah.  Sebagian  merasa  mampu menemukan  dengan  mudah  namun  masih  mengalami  kendala.  Sementara  informan  lain  justru  mengaku belum  mampu  menemukan  informasi  yang  dibutuhkan  dengan  mudah  dan  masih  menggunakan  cara manual dalam proses pencarian informasi.
Kampen  dalam  penelitiannya  pada  tahun  2003  menjelaskan  bahwa  kecemasan  yang  berkaitan dengan  proses  pencarian  informasi  dan  kecemasan  perpustakaan  umum  berkaitan  dengan  model pencarian  informasi  yang  dikembangkan  Kuhlthau  (Kampen,  2004).    Mahasiswa  merasakan  kecemasan pada  saat  tahapan  awal  proses  pencarian  informasi,  yaitu  menentukan  topik  dan  mempersempit  topik
penelitian  yang  akan  dicari.  Seiring  berjalannya  waktu  ketika  sudah  sampai  pada  proses  pengumpulan informasi  maka  mahasiswa  akan  terbiasa  dan  sedikit  demi  sedikit  mengurangi  kecemasan  dan meningkatkan percaya diri  dalam melakukan pencarian informasi (Kampen, 2003).
Berdasarkan  penjelasan  yang  diberikan,  dapat  diketahui  bahwa  mahasiswa  tingkat  akhir  Polines tidak  memiliki  masalah  yang  berarti  terkait  proses  pencarian  informasi  dan  kecemasan  perpustakaan umum. Informan tidak merasa cemas tetapi justru merasa nyaman melakukan pencarian informasi di UPT Perpustakaan    Polines  karena  didukung  dengan  fasilitas-fasilitas  yang  tersedia.  Proses  pencarian informasi dilakukan  melalui beberapa tahapan. Mulai dari seseorang  menyadari kebutuhan informasinya sampai  pada  akhir  proses  pencarian  informasi  entah  memperoleh  hasil  sesuai  yang  diharapkan  ataupun sebaliknya.  Mahasiswa  tingkat  akhir  Polines  melakukan  proses  pencarian  informasi  di  perpustakaan dengan  baik  dan  nyaman  meskipun  tidak  semua  informasi  yang  dibutuhkan  dapat  di  temukan  pada koleksi atau sumber informasi yang tersedia di perpustakaan.

## 4.3 Hambatan yang Dirasakan Mengenai Staf
Salah satu faktor yang  dapat memengaruhi library anxiety seseorang adalah berkaitan  hubungan dengan  staf  perpustakaan.  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Mellon  sikap  pustakawan  adalah salah satu hal terpenting yang berpengaruh terhadap kecemasan perpustakaan yang terjadi pada seseorang (Mellon,  1986).  Dalam  penelitian  terdahulu,  banyak  mahasiswa  yang  menggambarkan  pustakawan sebagai  sosok  yang  sulit  didekati  mahasiswa  pun  segan  untuk  meminta  bantuan  kepada  pustakawan. Padahal,  seharusnya  pustakawan  berada  di  garda  terdepan  dalam  membantu  pemustaka  saat  mengalami kesulitan  di  perpustakaan.  Ternyata  berbeda  dengan  apa  yang  terjadi  pada  penelitian  sebelumnya, sebagian  besar  mahasiswa  tingkat  akhir  Polines  merasa  pustakawan  bukan  sosok  yang  sulit  didekati. Beberapa  informan  menjelaskan  bahwa  ketika  dihadapkan  pada  kesulitan  saat  menggunakan perpustakaan, mereka memilih untuk langsung meminta bantuan pustakawan daripada harus mencari tahu sendiri. Namun hal berbeda dirasakan oleh salah satu informan yang  mengungkapkan:  “Tidak. Biasanya sih sibuk. Cuma pas kaya gini tadi pada ngobrol  gitu kan, jadi kita ya merasa sungkan.” (NIS, 19 Maret 2021). Ketika dihadapkan pada kesulitan saat menggunakan perpustakaan,  informan memilih untuk tidak meminta  bantuan  kepada  pustakawan.  Hal  ini  dikarenakan,  biasanya  pustakawan  terlihat  sibuk  dan terkadang  mengobrol  dengan  sesama  rekannya,  sehingga  informan  merasa  sungkan  untuk  meminta bantuan.
Hambatan  yang  dirasakan  mengenai  staf  mengacu  pada  persepsi  mahasiswa  terhadap  staf perpustakaan,  apakah  dianggap  membantu  atau  justru  bersifat  mengintimidasi  (Kampen,  2003). Berdasarkan pembahasan yang telah dilakukan sebagian besar mahasiswa tingkat akhir Polines  memiliki persepsi  bahwa  pustakawan  yang  bertugas  di  UPT  Perpustakaan  Polines  tidak  mengintimidasi,  tetapi justru memberikan bantuan meskipun tidak  dengan inisiatif. Namun demikian masih terdapat mahasiswa yang  merasa  segan  untuk  meminta  bantuan  pustakawan.  Sehingga  berdasarkan  pengalaman  yang diungkapkan  oleh  para  informan,  secara  keseluruhan  mahasiswa  tingkat  akhir  Polines  tidak  mengalami hambatan yang berarti terkait staf perpustakaan.

## 4.4 Pentingnya Pemahaman tentang Tata Cara Penggunaan Perpustakaan
Agar dapat memanfaatkan perpustakaan dengan maksimal, pemustaka tentunya harus paham tentang tata  cara  penggunaan  perpustakaan.  Mulai  dari  cara  pemanfaatan  layanan  yang  tersedia,  bagaimana penggunaan  fasilitas  yang  ada  di  perpustakaan  juga  perlu  diketahui  agar  layanan  dan  fasilitas  yang tersedia  dapat  bermanfaat  dan  digunakan  secara  optimal.  Terkait  kemampuan  memanfaatkan  layanan yang tersedia di perpustakaan, mahasiswa tingkat akhir Polines memiliki pengalaman yang berbeda-beda. Terdapat informan yang merasa sudah mampu memanfaatkan seluruh layanan yang tersedia dengan baik, ada yang merasa hanya mampu memanfaatkan beberapa layanan yang sering dimanfaatkan saja, serta ada pula yang merasa belum mampu memanfaatkan layanan dengan baik. Kemampuan dalam memanfaatkan layanan  perpustakaan  salah  satunya  dipengaruhi  oleh  faktor  intensitas  kunjungan.  Mahasiswa  yang memiliki  intensitas  kunjungan  ke  perpustakaan  tinggi  cenderung  lebih  mampu  memanfaatkan  layanan perpustakaan lebih banyak dibandingkan dengan mahasiswa yang jarang datang ke perpustakaan.
Berbicara  terkait  fasilitas  dan  layanan,  UPT  Perpustakaan  Polines  menyediakan  fasilitas  berupa database online yang  menghimpun koleksi tugas akhir mahasiswa. Database tersebut dapat diakses oleh seluruh  pengguna  perpustakaan  melalui  jaringan  intranet.  Dengan  tersedianya  fasilitas  ini  diharapkan dapat  memudahkan  pemustaka,  khususnya  mahasiswa  tingkat  akhir  untuk  menemukan  referensi  yang dibutuhkan. Terkait tersedianya database online perpustakaan yang berisi koleksi TA, mahasiswa tingkat akhir Polines masing-masing memiliki pengalaman yang berbeda. Ada mahasiswa yang belum tahu sama sekali  terkait  tersedianya  layanan  tersebut.  Terdapat  juga  mahasiswa  yang  tahu  terkait  adanya  layanan tersebut,  namun  hanya  sepintas  saja  melihat  dari  orang  lain  yang  memanfaatkannya  dan  belum  pernah memanfaatkan  secara  pribadi  sehingga  belum  paham  dengan  baik  tata  cara  pemanfaatannya.  Selain  itu terdapat  juga  mahasiswa  yang  sudah  tahu  dan  memanfaatkan  layanan  tersebut  dengan  intensitas  cukup sering. Mahasiswa sudah paham  dengan baik tata cara pemanfaatannya, dan sudah  memanfaatkan untuk menunjang  penyusunan  tugas  akhir  yang  dilakukan.  Bahkan  salah  informan  mengaku  lebih  nyaman memanfaatkan koleksi TA secara digital dibandingkan dengan  koleksi konvensional  yang tersedia di rak koleksi khusus TA dan skripsi di perpustakaan.
Pentingnya  pemahaman  tentang  tata  cara  penggunaan  perpustakaan  mengacu  pada  persepsi mahasiswa  tentang  pentingnya  memahami  tata  cara  penggunaan  perpustakaan  dan  apakah  terdapat perasaan  tidak  mampu  atau  ketidaknyamanan  (Kampen,  2003).  Berdasarkan  penjelasan  yang  telah diberikan,  dapat  diketahui  bahwa  mahasiswa  tingkat  akhir  Polines  merasa  perlu  untuk  mengetahui  tata cara  penggunaan  perpustakaan.  Dalam  praktiknya,  ternyata  masih  terdapat  informan  yang  memiliki ketidakmampuan  dalam  menggunakan  layanan  tertentu.  Beberapa  informan  mengaku  tidak  tahu  terkait tata  cara  penggunaan  fasilitas  dan  layanan  perpustakaan.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  secara keseluruhan,  mahasiswa  tingkat  akhir  Polines  masih  memiliki  kendala  terkait  pemahaman  tata  cara penggunaan perpustakaan.

## 4.5 Kenyamanan yang Dirasakan dalam Menggunakan Teknologi
Pada era saat ini, penggunaan teknologi mencakup hampir seluruh aspek kehidupan, termasuk dalam perpustakaan.  Teknologi  digunakan  untuk  membantu  kerja  manusia  agar  dapat  dilakukan  dengan  lebih mudah  dan  cepat.  Di  lingkungan  perpustakaan  sendiri,  teknologi  sudah  lama  diterapkan  dan  selalu mengalami  perkembangan.  Contoh  penggunaan  teknologi  di  perpustakaan  adalah  penggunaan  komputer untuk  melakukan  berbagai  aktivitas  mulai  dari  pengelolaan  perpustakaan,  pengolahan  bahan  pustaka, serta  sebagai  alat  penelusuran  informasi.  Selain  itu,  di  dalam  komputer  juga  terdapat  sistem  yang  dapat memudahkan  pencarian  koleksi,  yang  dikenal  dengan  istilah  katalog online atau Online  Public  Access Catalog (OPAC).  Hampir  semua  perpustakaan  sudah  menerapkan  sistem  ini  untuk  memudahkan  proses pencarian  koleksi  di  perpustakaan.  Selain  itu,  terdapat  teknologi  yang  memudahkan  peminjaman  dan pengembalian  buku  yang  dilakukan  menggunakan barcode scanner ,  teknologi  untuk  keamanan  seperti RFID, dan lain sebagainya.
Terkait  penggunaan  OPAC  masing-masing  informan  memiliki  pengalaman  yang  berbeda.  Terdapat informan  yang  mampu  dan  sudah  menggunakan  fasilitas  tersebut  untuk  mencari  koleksi,  sementara sebagian  lain  mengaku  belum  mengetaui  cara  penggunaannya.  Salah  satu  informan  mengaku  bisa menggunakan  OPAC,  tetapi  tidak  menjadikannya  sebagai  alternatif  utama,  serta  lebih  memilih  mencari langsung  pada  rak  koleksi.  Ketika  tidak  ketemu,  baru  melakukan  penelusuran  melalui  OPAC  untuk memastikan ketersediaan buku yang dimaksud di perpustakaan. Sementara itu informan lainnya memiliki pengalaman  berbeda.  Informan  tidak  begitu  paham  terkait  fasilitas  OPAC  yang  dapat  digunakan  untuk melakukan pencarian koleksi di perpustakaan. Sejauh ini informan mencari langsung ke rak koleksi untuk menemukan buku yang dibutuhkannya.
Pemanfaatan  teknologi  lainnya  berkaitan  dengan  sumber online yang  disediakan  perpustakaan yang dapat dimanfaatkan pemustaka serta website perpustakaan. Berdasarkan keterangan yang diperoleh, hampir  seluruh  informan  mengaku  tidak  tahu  apakah  UPT  Perpustakaan  Polines  menyediakan  sumber online yang  dapat  dimanfaatkan  dan website yang  dapat  dikunjungi.  Berkaitan  dengan  sumber online yang  disediakan  UPT  Perpustakaan  Polines,  para  informan  mengaku  belum  pernah  mengakses  layanan tersebut,  bahkan  beberapa  diantaranya  tidak  tahu  apakah  tersedia  sumber online atau  tidak.  Informan melakukan  penelusuran  informasi  secara online melalui website akademis  seperti google scholar dan portal  jurnal  tertentu  sesuai  dengan  bidang  keilmuannya,  tetapi  penelusuran  tersebut  dilakukan  secara mandiri  bukan  dari  sumber online yang  disediakan  oleh  perpustakaan.  Sama  seperti  sebelumnya, mahasiswa  juga  tidak  mengetahui  terkait website UPT  Perpustakaan  Polines  yang  tersedia  dan  bisa diakses.  Ketika  disinggung  terkait website yang  dimiliki  perpustakaan,  salah  satu  pustakawan menjelaskan  bahwa  UPT  Perpustakaan  Polines  memiliki website pribadi  yang  berisi  informasi  umum terkait perpustakaan. Adapun website tersebut berada di bawah naungan website lembaga induknya, yaitu Polines  yang  dapat  diakses  pada  laman:  https://polines.ac.id  kemudian  memilih  menu  perpustakaan  di https://lib.polines.ac.id.  Selain website resmi  tersebut,  UPT  Perpustakaan  Polines  juga  menyediakan
538
website yang  berisi  informasi  koleksi  yang  dimiliki  perpustakaan  yang  dapat  diakses  secara online di laman: https://sitaka.polines.ac.id. Sayangnya, koleksi tersebut tidak dapat dipinjam secara online , hanya dapat  digunakan  untuk  mengetahui  ketersediaan  koleksi  di  perpustakaan.  Aktivitas  peminjaman  tetap dilakukan secara langsung di dalam perpustakaan pada layanan sirkulasi.
Berdasarkan  penjelasan  yang  telah  diberikan,  diketahui  bahwa  kenyamanan  yang  dirasakan mahasiswa  tingkat  akhir  dalam  menggunakan  teknologi  di  perpustakaan  masih  mengalami  kendala.  Hal ini  dapat  dilihat  dari  keterangan  yang  menyebutan  bahwa  tidak  semua  informan  mampu  menggunakan teknologi  yang  ada  di  perpustakaan.  Teknologi  seperti  katalog online dan database online hanya  dua orang yang mampu memanfaatkannya dengan baik.
Kenyamanan    yang  dirasakan  dalam  menggunakan  teknologi  mengacu  pada  kenyamanan  yang dirasakan  mahasiswa  saat  menggunakan  teknologi  yang  ada  di  perpustakaan,  seperti  katalog online , database online ,  dan  kemampuan  untuk  terlibat  penelitian  di  luar  situs  (Kampen,  2003).  Berdasarkan hasil  penelitian  yang  dilakukan,  diperoleh  hasil  bahwa  kenyamanan  yang  dirasakan  mahasiswa  tingkat akhir  dalam  menggunakan  teknologi  yang  tersedia  di  perpustakaan  masih  cukup  rendah.  Karena  belum saatnya  berbicara  tentang  kenyamanan  jika  yang  terjadi  adalah  masih  banyak  informan  yang  belum mampu dan tidak paham tata cara penggunaan teknologi tersebut.

## 4.6 Kenyamanan Saat Berada di Dalam Perpustakaan
Berbicara  mengenai  perpustakaan,  tidak  terlepas  dari bangunan  fisiknya.  Gedung  perpustakaan  juga berpotensi  menyebabkan library  anxiety .  Dalam  studinya,  Mellon  menyebutkan  salah  satu  faktor  yang membuat pemustaka merasa cemas dan tersesat di perpustakaan adalah karena ukuran perpustakaan yang terlalu  besar.  Bentuk  gedung,  penataan  ruang,  dan  suasana  yang  diciptakan  di  dalam  perpustakaan mempengaruhi  kenyamanan  dalam  menggunakan  perpustakaan.  Selain  kenyamanan,  yang  juga  perlu dipastikan  adalah  rasa  aman  saat  berada  di  dalam  perpustakaan.  Hasil  wawancara  menunjukkan  bahwa para  informan  merasa aman  saat  berada  di  dalam  perpustakaan,  tentunya  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor tertentu.
Terkait  dengan  keamanan  saat  berada  di  dalam  perpustakaan,  mahasiswa  tingkat  akhir  Polines merasa  aman.  Hal  ini  disebabkan  oleh  adanya  absensi,  tersedianya  loker  dengan  kunci,  serta  suasana perpustakaan  yang  cenderung  tenang  mendukung  aktivitas  di  perpustakaan.  Jadi  faktor  keamanan  tidak menjadi  masalah  bagi  informan  saat  berada  di  dalam  perpustakaan.  Begitu  juga  dengan  faktor kenyamanan.  Mahasiswa  merasa  nyaman  berada  di  dalam  perpustakaan  yang  disebabkan  oleh  beberapa faktor yang  meliputi: fasilitas dan  layanan  yang tersedia, suasana perpustakaan yang tenang, ruang yang cukup luas dan terorganisir, dsb.
Lebih jauh lagi seluruh informan berpendapat bahwa perpustakaan merupakan tempat yang lebih nyaman digunakan untuk mengerjakan tugas, menelusur informasi, menyusun tugas akhir, serta berbagai aktivitas lainnya. Hal ini  disebabkan  oleh beberapa faktor diantaranya adalah  dari fasilitas yang tersedia seperti  AC,  Wi-Fi,  dan  ruang  diskusi.  Selain  itu,  suasana  perpustakaan  yang  cenderung  tenang  dan
tersedianya  koleksi  buku  yang  dapat  mempermudah  menemukan  solusi  dalam  mengerjakan  tugas  juga menjadikan perpustakaan lebih unggul jika dibandingkan dengan tempat lain.
Tingkat  kenyamanan  saat  berada  di  dalam  perpustakaan,  mengacu  pada  persepsi  mahasiswa tentang kenyamanan dan keamanan yang dirasakan mahasiswa saat berada di dalam gedung perpustakaan (Kampen, 2003). Berdasarkan penjelasan yang diberikan oleh para infroman, maka dapat diketahui bahwa mahasiswa  tingkat  akhir  Polines  memenuhi  faktor  keenam,  yaitu  merasa  nyaman  dan  aman  saat  sedang berada di dalam gedung UPT Perpustakaan Polines.
4.7 Faktor Penyebab Library Anxiety Mahasiswa Tingkat Akhir Politeknik Negeri Semarang
Berdasarkan  penjelasan  yang  telah  diberikan  sebelumnya,  maka  dapat  diketahui  faktor  yang  paling mempengaruhi library  anxiety pada  mahasiswa  tingkat  akhir,  khususnya  di  UPT  Perpustakaan  Polines, antara lain:
a) Banyaknya fasilitas dan layanan yang tersedia
Jumlah  fasilitas  dan  layanan  yang  tersedia  di  perpustakaan  sangat  beragam,  dan  memiliki fungsinya  masing-masing.  Banyaknya  jumlah  fasilitas  dan  layanan  tersebut  menyebabkan mahasiswa  tidak  mampu  memanfaatkannya  dengan  optimal.  Para  informan  hanya  mampu memanfaatkan layanan yang sering digunakan, tanpa tahu tata cara penggunaan layanan lain yang juga sangat bermanfaat.
b) Pentingnya kegiatan pendidikan pemakai
. Kegiatan  pendidikan  pemakai  yang  dilakukan  di  awal  perkuliahan  untuk  membantu  pengguna perpustakaan  memahami  tata  cara  penggunaan  perpustakaan  dengan  baik  masih  perlu ditingkatkan.  Hal  ini  dikarenakan  beberapa  informan  mengaku  sudah  lupa  dengan  hal-hal  yang pernah  diajarkan  dalam  kegiatan  pendidikan  pemakai,  sehingga  masih  belum  memahami penggunaan beberapa layanan perpustakaan.
c) Intensitas kunjungan
Mahasiswa  yang  memiliki  kunjungan  lebih  sering  ke  perpustakaan  cenderung  lebih  percaya  diri dan  mampu  menggunakan  perpustakaan  dengan  baik  dibandingkan  dengan  mahasiswa  yang jarang datang ke perpustakaan.
d) Hambatan dengan staf
Sikap  yang  ditunjukkan  staf  perpustakaan  saat  memberikan  layanan  berpengaruh  terhadap kenyamanan dalam  menggunakan perpustakaan. Staf yang ramah,  memiliki  inisiatif, dan  mudah dimintai  bantuan  akan  lebih  mudah  didekati.  Sebaliknya,  pustakawan  yang  menunjukkan  sikap kurang  ramah,  tidak  inisiatif,  dan  terlihat  sibuk  akan  membuat  pemustaka  segan  untuk  sekadar meminta bantuan.
e) Kurangnya informasi terkait sumber online yang tersedia di perpustakaan
Faktor  ini  juga  berkaitan  dengan  kenyamanan  dalam  menggunakan  teknologi.  Di  era  saat  ini, sumber informasi banyak tersedia melalui sumber online . Saat disinggung mengenai hal tersebut,
ternyata mahasiswa tingkat akhir Polines kurang tahu apakah perpustakaan menyediakan sumber online atau tidak.
Sejauh  ini  upaya  yang  dilakukan  mahasiswa  untuk  mengatasi  kendala-kendala  tersebut adalah  dengan  memanfaatkan  apa  yang  tersedia  dan  mampu  digunakan  di  perpustakaan. Terkait kebutuhan  informasi  lain  yang  tidak  dapat  terpenuhi  di  dalam  perpustakaan,  informan  memilih menyelesaikannya  secara  mandiri  di  luar  perpustakaan,  dengan  mengakses  sumber  informasi yang tersedia dan dapat dimanfaatkan secara bebas .

## 5. Simpulan
Berdasarkan  analisis  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  dapat  disimpulkan  bahwa library anxiety yang  terjadi  pada  masing-masing  mahasiswa  berbeda  satu  dengan  yang  lainnya.  Terdapat  dua faktor  yang  paling  mempengaruhi library  anxiety pada  mahasiswa  tingkat  akhir  Polines,  yaitu  terkait “Pentingnya pemahaman tentang tata cara penggunaan perpustakaan” dan “Kenyamanan yang dirasakan dalam  menggunakan  teknologi”.  Sementara  itu,  berdasarkan  penjelasan  informan  terkait  pengalaman menggunakan  perpustakaan  yang  dirasakan,  dapat  diperoleh  hasil  beberapa  faktor  yang  paling berpengaruh  terhadap library  anxiety yang  dirasakan  oleh  mahasiswa  tingkat  akhir  Polines,  yaitu meliputi,  banyaknya  fasilitas  dan  layanan  yang  tersedia,  pentingnya  kegiatan  pendidikan  pemakai, intensitas kunjungan, hambatan dengan staf, dan kurangnya informasi terkait sumber online yang tersedia di perpustakaan. Sejauh ini upaya yang dilakukan oleh mahasiswa tingkat akhir untuk mengatasi kendala- kendala tersebut adalah dengan memanfaatkan apa yang tersedia dan mampu digunakan di perpustakaan.

## Daftar Pustaka
Anggito, A. & Setiawan, J. (2018) Metodologi Penelitian Kualitatif . Edited by E. D. Lestari. Sukabumi:
CV Jejak. Available at:
https://books.google.co.id/books?id=59V8DwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=sumber+data+p enelitian+kualitatif&hl=id&sa=X&ved=2ahUKEwi2_M_tyMnuAhXbR30KHavmDM0Q6AEwAH oECAUQAg#v=onepage&q=sumber data penelitian kualitatif&f=false.
Benawi, I. (2012) ‘Mengenal Lebih Dekat Perpustakaan Perguruan Tinggi’, Iqra’: Jurnal Perpustakaan dan Informasi . Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, 6(01), pp. 49–61. Available at: http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/690.
Bostick, S. L. (1993) ‘The Development and Validation of The Library Anxiety Scale’.
Helaluddin and Wijaya, H. (2019) Analisis Data Kualitatif: Sebuah Tinjauan Teori dan Praktik . 1st edn. Makassar: Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.
Kampen,  D.  J.  Van  (2003) ‘Library Anxiety, The Information Search Process and Doctoral Use of The Library’ . University of Central Florida.
Kampen, D. J. Van (2004) ‘Development and Validation of the Multidimensional Library Anxiety Scale’, College & Research Libraries , 61(1), pp. 28–34. doi: https://doi.org/10.5860/crl.65.1.28.
Lund, B. D. & Walston, M. (2020) ‘Anxiety-Uncertainty Management Theory As A Prelude to Mellon’s
Library  Anxiety’, The  Journal  of  Academic  Librarianship .  Elsevier,  46(4),  pp.  1–6.  doi: 10.1016/j.acalib.2020.102160.
Mamik (2015) Metodologi Kualitatif . Edited by M. C. Anwar. Sidoarjo: Zifatama Publisher. Available at: https://books.google.co.id/books?id=TP_ADwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=sumber+data+p enelitian+kualitatif&hl=id&sa=X&ved=2ahUKEwi2_M_tyMnuAhXbR30KHavmDM0Q6AEwAX oECAMQAg#v=onepage&q=sumber data penelitian kualitatif&f=false.
Mardiastuti,  A.  (2017) Efektivitas  Bimbingan  Pemakaian  Sumber-Sumber  Rujukan  (BPSR)  terhadap Kecemasan di Perpustakaan . UIN Sunan Kalijaga. Available at: http://digilib.uin- suka.ac.id/id/eprint/27533.
Mellon, C. A. (1986) ‘Library Anxiety : A Grounded Theory and Its Development’, College & Research Libraries , 76(3), pp. 276–283. doi: 10.5860/crl.76.3.276.
Moleong, J. L. (2013). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Parks, C. (2019) ‘Testing a Warmth-Based Instruction Intervention for Reducing Library Anxiety in First- Year Undergraduate Students’, Evidence Based Library and Information Practice , pp. 70–84. doi: 10.18438/eblip29548.
Pratiwi,  C.  E.  &  Jumino  (2019)  ‘Kecemasan  Pemustaka  di  Kalangan  Pemustaka  UPT  Perpustakaan Univeritas  Diponegoro’, Jurnal  Ilmu  Perpustakaan ,  6(4),  pp.  231–240.  Available  at: https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/23229.
Rahardjo,  M.  (2011) Metode  Pengumpulan  Data  Penelitian  Kualitatif , Repository  of  Maulana  Malik Ibrahim  State  Islamic  University  of  Malang .  Malang.  Available  at:  http://repository.uin- malang.ac.id/1123/.
Rahardjo, M. (2017) Studi Kasus dalam Penelitian Kualitatif: Konsep dan Prosedurnya . Malang.
Wulandari,  F.  (2018) Tingkat Kecemasan  Mahasiswa  Sekolah  Pascasarjana  dalam  Pemenuhan  Sumber Informasi  untuk  Penyelesaian  Tugas  Akhir  di  Perpustakaan  Universitas  Sumatera  Utara . Universitas Sumatera Utara. Available at:
http://repositori.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/10185/140709083.pdf?sequence=1&isAllo wed=y.