Pengaruh Motivasi Kerja, Manajemen Pengetahuan dan Dukungan Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Chanti Semarang
Lusy diah* 1 , Krisnawati Setyaningrum Nugraheni 2
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata, Indonesia 1,2 Email: krisnawatisetyaningrum@stiepari.ac.id

## Abstract
This  study aims  to analyze  the  effect of work  motivation, knowledge management and organizational support on employee performance at Hotel Chanti Semarang. This research uses quantitative descriptive which describes factual conditions with data collected from questionnaires based on direct observation of objects and interviews. Population and sample in this study were 64 employees of Hotel Chanti Semarang. Descriptive analysis through frequency and percentage, as well as statistical analysis using Multiple Linear Regression.  The  findings  of  this  study,  namely  Work  Motivation,  Knowledge  Management,  and Organizational Support have been applied by employees and have had a positive and significant influence both simultaneously and partially on the performance of employees of Hotel Chanti Semarang. The results of the analysis show that all observed variables in the form of Work Motivation, Knowledge Management and Organizational Support are significant based on the acquisition of tcount > ttable, and it is found that the dominant influence of Organizational Support (X3) affects the Employee Performance of Chanti Hotel Semarang.
Keywords :  Work Motivation, Knowledge Management, Organizational Support, Employee Performance.

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  motivasi  kerja,  manajemen  pengetahuan  dan dukungan organisasi terhadap kinerja karyawan pada Hotel Chanti Semarang. Penelitan ini menggunakan deskriptif  kuantitatif  yang  mendeskripsikan  kondisi  faktual  dengan  data  -  data  yang  terkumpul  dari kuesioner  berdasarkan  pengamatan  langsung  objek  dan  wawancara.  Populasi  dan  Sampel  dalam penelitian ini adalah karyawan Hotel Chanti Semarang yang berjumlah 64 orang. Analisis secara deskriptif melalui frekuensi dan presentase, serta analisis secara statistik menggunakan Regresi Linear Berganda. Temuan  penelitian  ini  yaitu  motivasi  kerja,  manajemen  pengetahuan,  dan  dukungan  organisasi  telah diterapkan  karyawan  dan  memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  baik  secara  simultan  maupun parsial  terhadap  kinerja  karyawan  Hotel  Chanti  Semarang.  Hasil  analisis  menunjukkan  keseluruhan variabel yang diamati berupa Motivasi Kerja, Manajemen Pengetahuan dan Dukungan Organisasi adalah signifikan berdasarkan perolehan nilai thitung > ttabel, dan ditemukan pengaruh Dukungan Organisasi (X3) yang dominan berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan Hotel Chanti Semarang.
Kata Kunci :  Motivasi Kerja, Manajemen Pengetahuan, Dukungan Organisasi, Kinerja Karyawan.

## A. PENDAHULUAN
Perkembangan jasa perhotelan saat ini sedang mengalami persaingan yang sangat ketat, seiring meningkatnya  perkembangan  layanan  jasa  perhotelan  yang  dari  tahun  ke  tahun  semakin  meningkat. Persaingan  dapat  dilihat  dari  kualitas,  pelayanan,  harga  dan  cara  promosi  pada  masing – masing perusahaan.  Menurut  Zarkowi  &  Widiartanto  (2016) menyatakan  bahwa  “Persaingan  semakin  ke tat, maka  membutuhkan  perubahan  paradigma  yang  awalnya  berbasis  sumber  daya  ( resource – based ) menjadi  berbasis  pengetahuan  ( knowledge – based) yang  bertumpu  pada  bidang  analisis  ilmu pengetahuan  dan  disertai  dengan  peningkatan  sumber  daya  manusia”.  Di  era kompetisi  saat  ini diharapkan  para  pelaku  usaha  dapat  mendorong  usahanya  agar  semakin  kokoh  dalam  membangun
kemampuan  bersaingnya  bukan  hanya  tingkat  dosmetik,  tetapi  regional  maupun  global,  karena  akan muncul layanan – layanan kompetitif yang sangat terjangkau dengan harga dan kualitas yang baik. Menurut Putra (2013) mena mbahkan bahwa “Motivasi karyawan merupakan salah satu strategi untuk meningkatkan kinerja karyawan”. Suatu perusahaan akan dituntut untuk memiliki produktivitas yang baik agar dapat mencapai target yang sudah ditentukan oleh perusahaan. Karyawan harus memiliki pengetahuan dan sikap dalam berkomunikasi, sehingga pergeseran paradigma akan membawa potensi dalam  menggerakkan  perusahaan  dengan  bertumbuhnya  kesadaran  dari  pelaku  bisnis  tentang  aset pengetahuan . Manajemen pengetahuan merupakan aspek penting dalam sebuah perusahaan, agar dapat berjalan  secara  efektif  dan  stabil.  Menurut  Iskandar  &  Subekan  (2018)  menyebutkan  bahwa “Pengetahuan ada dua jenis, yaitu pengetahuan terbatinkan (tacit knowledge) dan pengetahuan sudah terekam yang termodifikasi dalam dokumen (explicit knowledge)” . Penerapan manajemen pengetahuan dalam  dunia  bisnis  dapat  meningkatkan  kinerja  sumber  daya  manusia  dengan  melalui  penilaian karyawan.
Menurut Hayati (2020) menyatakan bahwa “Dukungan Organisasi didefinisikan sebagai sejauh mana  pegawai  percaya  bahwa  organisasi  dapat  menghargai  kontribusi  mereka  dan  peduli  terhadap kesejahteraan mereka”. Jika karyawan menganggap bahwa dukungan organisasi yang diterimanya tinggi, maka  karyawan  tersebut  akan  menyatukan  keanggotaannya  sebagai  anggota  organisasi  ke  dalam identitas dirinya dan akan mengembangkan hubungan persepsi yang lebih positif terhadap organisasi. Menurut  Hayati  (2020) menyatakan  bahwa  “Komitmen  diatas  akan  mendorong  karyawan  untuk membantu organisasi dalam mencapai tujuannya, dan dapat meningkatkan harapan bahwa performa kerja akan diperhatikan dan dihargai oleh organisasi”.
Visi dan misi suatu perusahaan akan tercapai apabila perusahaan dapat  meningkatkan kinerja karyawan mereka. Menurut Putra (2013) menyatakan bahwa “Baik buruknya kondisi kinerja perusahaan akan  mempengaruhi  tercapainya  keuntungan  perusahaan”. Menurut  Tina  Febriani  &  Desi  Indrawati (2013) menyatakan bahwa “Dalam dunia usaha yang berkompetensi secara global, maka perusahaan akan  memerlukan  kinerja  karya wan  yang  tinggi”.  Karyawan  berhak  mendapatkan  umpan  balik  atas kinerja yang telah mereka berikan terhadap perusahaan. Menurut Nugroho (2013) menyatakan bahwa “Kinerja  ( performance) yang  berarti  prestasi  kerja,  pelaksanaan  kerja,  dan  pencapaian  kerja.  Kinerja sangat penting untuk organisasi karena kinerja karyawan yang mengarahkan bisnis menuju arah yang lebih sukses”.
Menurut Miskiani & Bagia (2021) menyatakan bahwa “Sumber daya manusia  mempunyai peranan penting dalam suatu organisasi, oleh sebab itu sumber daya manusia sebagai penentu tujuan organisasi, tanpa peran manusia secanggih apapun teknologi yang dimiliki oleh organisasi maka hal tersebut tidak ada  manfaatnya  jika  tidak  digerakkan  oleh  tenaga  manusia ”.  Keberhasilan  suatu  perusahaan  akan dipengaruhi oleh sumber daya manusia yang unggul agar dapat memudahkan perusahaan dalam bersaing di dunia bisnis saat ini.
Permasalahan tentang kinerja karyawan dapat dijumpai di berbagai perusahaan, salah satunya di Hotel Chanti Semarang, kurangnya dorongan dalam diri karyawan dapat menyebabkan karyawan tidak maksimal  dalam  bekerja.  Maka  diperlukan  motivasi  kerja,  manajemen  pengetahuan  dan  dukungan organisasi  agar  dapat  membangkitkan  semangat  karyawan  dalam  bekerja.  Dalam  hal  pengetahuan pribadi,  karyawan  tidak  menerapkan  pengalaman  yang  mereka  miliki,  dan  cenderung  mengabaikan pengalaman yang mereka dapatkan selama bekerja. Padahal pengalaman tersebut dapat meningkatkan pengetahuan, kemampuan dan mendukung kinerja mereka. Rumusan masalah tersebut sebagai berikut 1.  Bagaimana  motivasi  kerja  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  Hotel  Chanti  Semarang  ?  2. Bagaimana manajemen pengetahuan berpengaruh terhadap kinerja karyawan Hotel Chanti Semarang ? 3. Bagaimana dukungan organisasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan Hotel Chanti Semarang ? 4.
Bagaimana  motivasi  kerja,  manajemen  pengetahuan dan dukungan  organisasi berpengaruh  terhadap kinerja karyawan Hotel Chanti Semarang ? 5.Variabel manakah yang paling berpengaruh terhadap kinerja karyawan Hotel Chanti Semarang ?

## B. METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif, faktual dan aktual dengan membuat angket kepada responden yang akan menjawab pertanyaan tentang pengaruh motivasi kerja, manajemen pengetahuan dan dukungan organisasi terhadap kinerja karyawan Hotel Chanti Semarang. Jumlah populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah 64 orang yang merupakan karyawan Hotel Chanti Semarang. Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat - tingkat kevalidan suatu instrumen (Mahendra, 2015) sedangkan uji reliabilitas adalah derajat konsistensi dan stabilitas data dalam interval waktu tertentu (Mahendra,  2015). Teknik pengumpulan data  menggunakan teknik  kuesioner dengan membuat  serangkaian  pernyataan  yang  terkait  dengan  Motivasi  Kerja,  Manajemen  Pengetahuan, Dukungan Organisasi dan Kinerja Karyawan. Sedangkan skala pengukuran menggunakan skala Likert, dengan pilihan kategori : Sangat setuju (SS), Setuju (S), Kurang setuju (KS), Tidak setuju (TS), Sangat tidak setuju (STS). Adapun rumus persamaan Linear Berganda :
y = a + b 1 x 1 + b 2 x 2 + b 3 x 3 + e Keterangan : y = Kinerja Karyawan (variabel dependen) a = konstanta persamaan regresi b 1 b 2 b 3 = Koefisien Regresi Parsial x 1 = Motivasi Kerja x 2 = Manajemen Pengetahuan x 3 = Dukungan Organisasi e = error

## C. HASIL DAN ANALISIS

## 1. Deskripsi Responden
Tabel 1. Identitas responden berdasarkan jenis kelamin
No. Jenis Kelamin Jumlah (Responden) Presentase (%) 1. Laki – Laki 48 75 % 2. Perempuan 16 25 % Jumlah 64 100 % Sumber : Data Primer diolah 2021
Dari data karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin pada tabel 1, maka jumlah responden terbesar  adalah  laki – laki  yaitu  sebanyak  48  responden  atau  (75%),  sedangkan  jumlah  responden terendah adalah responden yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 16 responden atau (25 %). Maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden berjenis kelamin laki – laki.

## Tabel 2 Identitas responden berdasarkan usia
No. Umur Responden Jumlah (Responden) Presentase (%) 1. <30 th 29 45,3 % 2. 31 - 40 th 16 25,0 % 3. 41 – 50 th 19 29,7 % Jumlah 64 100 %

## Sumber : Data Primer diolah 2021
Dari data karakteristik responden berdasarkan usia pada tabel 2 diatas, maka jumlah responden terbesar dengan kategori umur <30 th sebanyak 29 responden atau (45,3%), umur 41 – 50 th sebanyak 19 responden atau (29,7%) dan umur 31 – 40 th sebanyak 16 responden atau (25,0%). Maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden berusia < 30 th.

## Tabel 3 Identitas responden berdasarkan tingkat pendidikan
No. Tingkat Pendidikan Jumlah (Responden) Presentase (%) 1. SMA/SMK 14 21,9 % 2. D1 7 10,9 % 3. D3 21 32,8 % 4. S1 22 34,4 % Jumlah 64 100 %
Sumber : Data Primer diolah 2021
Dari  data  karakteristik  responden  berdasarkan  tingkat  pendidikan  pada  tabel  3,  maka  jumlah responden terbesar dengan kategori pendidikan S1 sebanyak 22 responden atau (34,4%), pendidikan D3 sebanyak 21 responden atau (32,8%), pendidikan SMA/SMK sebanyak 14 responden atau (21,9%), dan pendidikan  D1  sebanyak  7  responden  atau  (10,9%).  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  sebagian  besar responden berpendidikan terakhir S1.

## 2. Uji Validitas dan Uji Reabilitas
Pengumpulan data dari kuesioner dibagikan kepada 64 responden di Hotel Chanti Semarang, dan data tersebut kemudian di olah di dalam program SPSS (Statistical Product and Service Solution) untuk membuktikan  keabsahan  data  melalui  uji  validitas  dan  reliabilitas.  Uji  validitas  pada  penelitian  ini menggunakan korelasi Product Moment Person, yaitu dengan tingkat nilai r tabel sebesar 5 % (0,05). Hasil olah data uji validitas ini menggunakan SPSS dengan jawaban pada tabel berikut ini :
Tabel 4 Hasil Uji Validitas Variabel Indikator Person  Correlation (r hitung) Df=N2 r tabel Keterangan Motivasi Kerja (X 1 ) 1 0,659 0,2075 Valid 2 0,763 0,2075 Valid 3 0,793 0,2075 Valid 4 0,679 0,2075 Valid Manajemen Pengetahuan (X 2 ) 1 0,655 0,2075 Valid 2 0,818 0,2075 Valid 3 0,681 0,2075 Valid 4 0,737 0,2075 Valid Dukungan Organisasi (X 3 ) 1 0,746 0,2075 Valid 2 0,835 0,2075 Valid 3 0,687 0,2075 Valid 4 0,759 0,2075 Valid Kinerja Karyawan (Y) 1 0,606 0,2075 Valid 2 0,640 0,2075 Valid 3 0,651 0,2075 Valid 4 0,675 0,2075 Valid 5 0,647 0,2075 Valid 6 0,650 0,2075 Valid

## Sumber : Data Primer diolah 2021
Berdasarkan tabel 4 menunjukkan bahwa nialai r hitung setiap indikator lebih besar dari r tabel = 0,2075 (N – 2 = 64 – 2 = 62, sig 0,05)  yang berarti indikator – indikator tersebut dinyatakan valid. Uji reabilitas  ini  dilakukan  dengan  bantuan  program  spss  dengan Cronbach  Alpha sebesar  0,60  dengan ketentuan apabila Cronbach Alpha > 0,60 maka suatu variabel dinyatakan reliable.  Apabila Cronbach Alpha < 0,60 maka suatu variabel dinyatakan tidak reliabel.
Tabel  5 Hasil Uji Reabilitas Variabel Cronbach Alpha >< Ketetapan Keterangan Motivasi Kerja (X 1 ) 0,699 > 0,60 Reliabel Manajemen Pengetahuan (X 2 ) 0,698 > 0,60 Reliabel Dukungan  Organisasi (X 3 ) 0,749 > 0,60 Realiabel Kinerja Karyawan (Y) 0,716 > 0,60 Realiabel Sumber : Data Primer diolah 2021
Berdasarkan  tabel  5  hasil  uji  reabilitas  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel – variabel  yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel, karena setiap variabel memiliki nilai Alpha Cronbach > 0,60.

## 3. Pengujian Hipotesis
Tabel 6 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9.384 3.245 2.892 .005 Motivasi kerja .332 .161 .234 2.066 .043 Manajemen pengetahuan  .271 .127 .249 2.132 .037 Dukungan organisasi .352 .119 .345 2.965 .004 Sumber : Output SPSS 2021
Maka berdasarkan tabel persamaan regresi linear berganda yang diperoleh adalah sebagai berikut: y = 9,384 + 0,332 x 1 + 0, 271 x 2 + 0,352 x 3 + e
Dari persamaan tersebut diperoleh keterangan sebagai berikut :
1. Nilai konstanta sebesar 9,384 menunjukkan bahwa variabel – variabel independen (Motivasi Kerja,  Manajemen  Pengetahuan  dan  Dukungan  Organisasi)  diasumsikan  konstan  (0).  Maka variabel dependen (Kinerja Karyawan) yaitu sebesar 9,384.
2. Koefisien variabel Motivasi Kerja sebesar 0,332 berarti setiap kenaikan motivasi kerja sebesar 1 poin, maka kinerja karyawan akan naik sebesar 0,332 dengan asumsi variabel lain tetap.
3. Koefisien variabel Manajemen Pengetahuan sebesar 0,271 berarti setiap kenaikan manajemen pengetahuan sebesar 1 poin, maka kinerja karyawan akan naik sebesar 0,271 dengan asumsi variabel lain tetap.
4. Koefisien  variabel  Dukungan  Organisasi  sebesar  0,352  berarti  setiap  kenaikan  dukungan organisasi  sebesar 1  poin,  maka  kinerja  karyawan  akan  naik  sebesar  0,352  dengan  asumsi variabel lain tetap.

## Tabel 7 Hasil Uji t
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9.384 3.245 2.892 .005 Motivasi kerja .332 .161 .234 2.066 .043 Manajemen pengetahuan  .271 .127 .249 2.132 .037 Dukungan organisasi .352 .119 .345 2.965 .004 Sumber : Output SPSS 2021
Hasil dari uji t berdasarkan tabel 7 dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Hipotesis  1  (H 1 )  yang  menyatakan  bahwa  motivasi  kerja  berpengaruh  signifikan  terhadap kinerja karyawan diterima, karena nilai signifikan yang diperoleh lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,043 < 0,05.
2. Hipotesis 2 (H 2 ) yang menyatakan bahwa manajemen pengetahauan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan diterima, karena nilai signifikan yang diperoleh lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,037 < 0,05.
3. Hipotesis  3  (H 3 )  yang  menyatakan  bahwa  dukungan  organisasi    berpengaruh  signifikan terhadap kinerja karyawan diterima, karena nilai signifikan yang diperoleh lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,004 < 0,05.

## 4. Uji F
Tabel 8 Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square  F Sig. 1 Regression 86.950 3 28.983 8.089 .000 b Residual 214.987 60 3.583 Total 301.938 63
Sumber : Output SPSS 2021
Berdasarkan tabel 8 diatas terlihat bahwa nilai F hitung sebesar 8.089  dengan nilai signifikasi 0,000. Nilai signifikan 0.000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa model regresi dalam penelitian ini merupakan model yang fit atau diterima.

## 5. Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 9 Hasil Uji Koefisien Determinasi

## Model Summary
Model  R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate 1 .537 a .288 .252 1.893
Sumber : Output SPSS 2021
Dari  tabel  9  angka  koefisien  Determinasi  (R 2 )  sebesar  0,252  ini  berarti  bahwa  motivasi  kerja, manajemen pengetahuan dan dukungan organisasi mempunyai peranan 25,2 % secara bersama – sama
untuk dapat menjelaskan atau menerangkan variabel kinerja karyawan. Sedangkan sisanya 74,5 % (100 % - 25,2 %) dijelaskan oleh variabel lain yang mempengaruhi kinerja karyawan.

## D. Pembahasan

## 1. Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan
Berdasarkan  hasil  penelitian  uji  hipotesis  yang  pertama  menunjukkan  bahwa  motivasi  kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan karena motivasi kerja memiliki nilai koefisien positif sebesar 2,066 dan nilai signifikan sebesar 0,043. Hal ini telah sesuai dengan penelitian yang di lakukan oleh Muliharta (2015) menyatakan bahwa motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Motivasi kerja berperan sebagai pendorong agar karyawan lebih giat dalam bekerja. Apabila  pimpinan memberikan  motivasi  kerja  yang positif,  maka karyawan akan  merasa senang dan dihargai dalam bekerja.
Menurut  Pamulang  (2021)  motivasi  adalah  dorongan  untuk  menggerakkan  sebuah  potensi sumber  daya  manusia  agar  mau  bekerja  untuk  melakukan  suatu  pekerjaan  yang  berlangsung  secara sadar. Berdasarkan pengertian diatas diharapkan Hotel Chanti Semarang dapat memberikan motivasi, agar kinerja karyawan akan lebih meningkat. Motivasi sebagai variabel penting, karena kinerja karyawan yang dihasilkan baik maupun buruk tergantung dari motivasi yang diterima oleh karyawan.

## 2. Pengaruh Manajemen Pengetahuan Terhadap Kinerja Karyawan
Berdasarkan  hasil  penelitian  uji  hipotesis  yang  kedua  menunjukkan  bahwa  manajemen pengetahuan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  karena  manajemen  pengetahuan memiliki nilai koefisien positif sebesar 2,132 dan nilai signifikan sebesar 0,037. Hal ini telah sesuai dengan penelitian  yang  di  lakukan  oleh  Zarkowi  &  Widiartanto  (2016)  bahwa  semakin  kuat  dukungan manajemen pengetahuan yang dimiliki oleh karyawan maka akan semakin mempengaruhi meningkatnya kinerja karyawan.
Menurut Oktavian  (2021) Manajemen Pengetahuan dipandang penting dalam rangka mentransfer pengetahuan, keterampilan dan perilaku kerja efektif. Berdasarkan pengertian diatas diharapkan Hotel Chanti Semarang dapat memberikan manajemen pengetahuan yang sesuai, agar kinerja karyawan akan lebih  meningkat.  Kinerja  karyawan  yang  dihasilkan  baik  maupun  buruk  tergantung  dari  manajemen pengetahuan yang diberikan kepada karyawan.

## 3. Pengaruh Dukungan Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan
Berdasarkan  hasil  penelitian  uji  hipotesis  yang  ketiga  menunjukkan  bahwa  manajemen pengetahuan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  karena  manajemen  pengetahuan memiliki nilai koefisien positif sebesar 2,965 dan nilai signifikan sebesar 0,004. Hal ini telah sesuai dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Dana & Dewi (2016) menyatakan bahwa dukungan organisasi memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan.  Semakin  besar  dukungan  organisasi  yang diberikan, maka akan semakin baik kinerja yang dihasilkan oleh karyawan.
Fata (2020) dukungan organisasi merupakan kesiapan organisasi dalam menghargai peningkatan kinerja,  dan  mengembangkan  keyakinan  karyawan  secara  global  bahwa  sejauh  mana  organisasi menghargai kontribusi dan kepedulian tentang kesejahteraan karyawan. Berdasarkan pengertian diatas diharapkan Hotel Chanti Semarang dapat memberikan dukungan organisasi yang sesuai, agar kinerja karyawan mereka lebih meningkat. Kinerja karyawan yang dihasilkan baik maupun buruk tergantung dari dukungan organisasi yang diberikan oleh pihak manajemen.

## 4. Pengaruh  Motivasi  Kerja,  Manajemen  Pengetahuan  dan  Dukungan  Organisasi  Terhadap Kinerja Karyawan
Berdasarkan hasil penelitian uji hipotesis yang keempat menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dari  variabel  motivasi  kerja,  manajemen  pengetahuan  dan  dukungan  organisasi  terhadap  kinerja karyawan dimana nilai F sebesar 8,089 yaitu dengan tingkat signifikasi 0,000 dimana nilai signifikan ini lebih kecil dari 0,005 sehingga hipotesis keempat yang diajukan ada pengaruh positif dan signifikan antara motivasi kerja, manajemen pengetahuan dan dukungan organisasi secara bersama – sama kepada kinerja karyawan dapat diterima. Hal ini dikarenakan karyawan merasa motivasi kerja, manajemen pengetahuan dan dukungan organisasi yang diberikan oleh pihak manajemen hotel sudah cukup baik. Menurut Rozalia (2015) Kinerja Karyawan adalah hasil kerja yang diraih oleh seseorang dalam melaksanakan tugas kerja yang diberikan kepadanya. Oleh karena itu pihak manajemen hotel harus memberikan motivasi kerja, manajemen  pengetahuan  dan  dukungan  organisasi  agar  karyawan  melakukan  pekerjaannya  sesuai dengan SOP dan alur yang diberikan.

## 5. Variabel Yang Paling Berpengaruh Terhadap Kinerja Karyawan
Dari  tiga  variabel  independen  atau  bebas  yang  diteliti,  variabel  Dukungan  Organisasi  memiliki pengaruh paling signifikan dengan nilai beta standar 0,345 dimana nilai ini lebih besar dibandingkan dengan variabel Motivasi Kerja dan Manajemen Pengetahuan. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa Dukungan Organisasi yang paling berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan di Hotel Chanti Semarang.

## E. SIMPULAN
Ada pengaruh positif dan signifikan variabel Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan di Hotel Chanti  Semarang,  sehingga  hipotesis  pertama  diterima.    Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  variabel Manajemen Pengetahuan terhadap Kinerja Karyawan di Hotel Chanti Semarang, sehingga hipotesis kedua diterima.  Ada pengaruh positif dan signifikan variabel Dukungan Organisasi terhadap Kinerja Karyawan di Hotel Chanti Semarang, sehingga hipotesis ketiga diterima.  Ada pengaruh positif dan signifikan variabel Motivasi Kerja, Manajemen Pengetahuan, dan Dukungan Organisasi terhadap Kinerja Karyawan di Hotel Chanti Semarang, sehingga hipotesis keempat diterima.
Variabel  Dukungan  Organisasi  lebih  berpengaruh  dibanding  variabel  Motivasi  Kerja  dan Manajemen  Pengetahuan  terhadap  Kinerja  Karyawan  di  Hotel  Chanti  Semarang,  sehingga  hipotesis kelima dapat diterima.

## Daftar Referensi
Abdurrohman,  S.  2021.  (n.d.). Pengaruh  budaya  organisasi  terhadap  efektivitas  manajemen pengetahuan di disperkim pemprov jabar . 2 .
Abor, J., & Bokpin, G. A. (2010). Investment opportunities, corporate finance, and dividend payout policy.
Studies in Economics and Finance , 27 (3), 180 – 194.
https://doi.org/10.1108/10867371011060018 Aizid, R. (2016). Biografi Ulama Nusantara . Diva Press.
Anwar, R., Darmawan, D., & Setiawan, C. (2016). Kajian Kitab Tafsir dalam Jaringan Pesantren di Jawa  Barat. Wawasan:  Jurnal  Ilmiah  Agama  Dan  Sosial  Budaya , 1 (1),  56 – 69. https://doi.org/10.15575/jw.v1i1.578
Arifandi, M., & Presilawati, S.E., M.M, F. (2020). Pengaruh Personal Knowledge,Job Procedure Dan Technology  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Pada  Dinas  Sosial  Aceh. Jurnal  Ilmiah  Manajemen Muhammadiyah Aceh , 9 (2), 133 – 168. https://doi.org/10.37598/jimma.v9i2.814 Cretu, A. E., & Brodie, R. J. (2007). The influence of brand image and company reputation where manufacturers  market  to  small  firms:  A  customer  value  perspective. Industrial  Marketing
Management , 36 (2), 230 – 240. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2005.08.013 Dana, N., & Dewi, A. (2016). Pengaruh Kompensasi Dan Dukungan Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Di Hotel Asana Agung Putra Bali. None , 5 (9), 254211. Ekobelawati, F. (2001). PENGARUH KNOWLEDGE MANAGEMENT TERHADAP KINERJA KARYAWAN Fransiska  Ekobelawati  Akademi  Sekretari  Manajemen  Indonesia  Pontianak  (  ASMI  )  Email : Sischasira06@Gmail.com . 20 – 24.
Erawati, A. H. (2015). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan di Hotel Aamaris Makassar. Jurnal Economix , 3 (1), 82 – 93. Fata, R. (2020). Pengaruh Dukungan Organisasi dan Kontrol Diri Terhadap Disiplin. Jurnal Psikologi , 16 (2), 28 – 36.
Hadi,  S.  P.,  Bisnis,  D.  A.,  &  Diponegoro,  U.  (2019). PENGARUH  MOTIVASI  KERJA  DAN  PERSONAL KNOWLEDGE TERHADAP KINERJA KARYAWAN Pendahuluan Kerangka Teori . IX (Iv), 482 – 487.
Harianto, A. (2016). Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Komitmen Afektif Dengan Kepuasan Kerja
Sebagai Variabel Mediator Di Hotel X. Kinerja , 20 (2), 95.
https://doi.org/10.24002/kinerja.v20i2.837
Hasyim, M. A. N., Maje, G. I. L., Alimah, V. ’, & Priyadi, S. A. P. (2020). Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  PT.Kahatex. Jesya  (Jurnal  Ekonomi  &  Ekonomi  Syariah) , 3 (2), 58 – 69. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i2.161
Hayati,  N.  (2020).  Pengaruh  Persepsi  Dukungan  Organisasi  Dan. Equilibrium :  Jurnal  Ekonomi Manajemen-Akuntansi , 16 (2), 54 – 61. Ihsan, M., Sari, V. N., & Putra, R. A. (2021). Karyawan Dengan Gaya Kepemimpinan Sebagai Variabel Moderating Pada PT P&P Lembahkaret . 4 (2), 190 – 203.
Indarjanti,  P.,  &  Bodroastuti,  T.  R.  I.  (2012).  Pengaruh  Kemampuan  ,  Usaha  Dan  Dukungan Organisasi Terhadap Kinerja The Influence of Ability , Effort and Support of Organization to
Employee’s Performance. Kajian Akuntansi Dan Bisnis , 64 – 83. https://www.neliti.com/publications/102597/pengaruh-kemampuan-usaha-dan- dukungan-organisasi-terhadap-kinerja
Iskandar,  A.,  &  Subekan,  A.  (2018).  the  Pengaruh  Personal  Knowledge,  Job  Procedure  Dan Technology  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Organisasi  Publik. JRMSI  -  Jurnal  Riset  Manajemen Sains Indonesia , 9 (2), 168 – 192. https://doi.org/10.21009/jrmsi.009.2.01 Jauvani,  E.  (2017). Pengaruh  Stres  Kerja  Terha dap  Kinerja  Karyawan :  Studi  Kasus  pada  Tenaga .
4 (1), 221 – 228.
Jensen, M. C., & Meckling, W. H. (1976). Theory of the firm: Managerial behavior, agency costs and ownership structure. Journal of Financial
Economics , 3 (4), 305 – 360. https://doi.org/10.1016/0304-405X(76)90026-X
Kandou,    yunita  lidya.  (2016). PENGARUH  KNOWLEDGE  MANAGEMENT  ,  SKILL  DAN  ATTITUDE TERHADAP  KINERJA  KARYAWAN  (  STUDI  PADA  PT  .  BANK  SULUTGO  KANTOR  PUSAT  DI MANADO ) . 16 (01), 147 – 158.
Kartika, E. W., Kaihatu, T. S., Perhotelan, P. M., Ekonomi, F., & Petra, U. K. (2010). Analisis Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja (Studi Kasus pada Karyawan Restoran di Pakuwon Food Festival Surabaya). Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan (Journal of Management and Entrepreneurship) , 12 (1), 100 – 112. https://doi.org/10.9744/jmk.12.1.pp.100-112 Mahendra,  I.  (2015).  Analisa  Penerimaan  Pengguna  Sistem  Inforasi  Koperasi  Pada  Koperasi Karyawan Budi Setia Jakarta Dengan Technologi Acceptance Model. Jurnal Pilar Nusa Mandiri , XI (1), 70 – 80. Miskiani, K. A., & Bagia, I. W. (2021). Peningkatan Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja . 2 (2), 120 – 129.
Mujiasih,  E.  (2015).  Hubungan  Antara  Persepsi  Dukungan  Organisasi  (Perceived  Organizational Support)  Dengan  Keterikatan  Karyawan. Jurnal  Psikologi  Undip , 14 (1),  40 – 51. https://doi.org/10.14710/jpu.14.1.40-51
Muliharta, K. (2015). Pengaruh Kemampuan kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada hotel Puri Bugis LovinaMuliharta, Ketut. Jurnal Jurusan Pendidikan Ekonomi ( JIPE) , 5 (1), 1 – 14. Nugrahanto, A. D. (2015). Blusukan Dalam Sejarah : Dari Sambernyawa sampai Jokowi . Kompasiana.
Nugroho,  A.,  Tanoyo,  K.,  &  Yudha  w.,  T.  (2013).  Pengaruh  Lingkungan  Kerja  Terhadap  Kinerja Karyawan  Hotel  Majapahit  Surabaya. Journal  of  Chemical  Information  and Modeling , 53 (9), 1689 – 1699.
Oktavian,  A.,  Prasetia,  A.,  Masnun,  M.,  &  Widoro,  W.  (2021).  Pengaruh  Pelatihan  dan  Berbagi Pengetahuan Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Pengetahuan Manajemen. MASTER: Jurnal Manajemen Strategik Kewirausahaan , 1 (1), 69 – 78.
https://doi.org/10.37366/master.v1i1.132 Pamulang, U. (2021). Konsepsi motivasi kerja dalam upaya meningkatkan kinerja karyawan . 4 (1), 11 – 20.
Putra,  G.  (2013).  Pengaruh  Disiplin  Kerja,  Gaya  Kepemimpinan,  Dan  Motivasi  Kerja  Terhadap Kinerja  Karyawan  Pada  Hotel  Matahari  Terbit  Bali,  Tanjung  Benoa-Nusa  Dua. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 2 (7), 253493.
Rahmawati, R., Yahiji, K., & Rusli, M. (2019). Mopo’alati Tradition In The Coastal Muslim Community At Molotabu Beach Bone Bolango District. Wawasan: Jurnal Ilmiah Agama Dan Sosial Budaya ,
4 (1), 65 – 79. https://doi.org/10.15575/jw.v4i1.4080
Retnoningsih,  E.  (2013).  Knowledge  Management  System  (KMS)  Dalam  Meningkatkan  Inovasi LPPM Perguruan Tinggi. Evolusi , I (1), 76 – 85.
Ross, S. A. (1977). The Determination of Financial Structure: The Incentive-Signalling Approach.
The Bell Journal of Economics , 8 (1), 23. https://doi.org/10.2307/3003485
Rozalia,  N.  (2015).  PENGARUH  MOTIVASI  KERJA  DAN  DISIPLIN  KERJA  TERHADAP  KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada Karyawan PT. Pattindo Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya , 26 (2), 86280.
Susmiati.  (2015).  Pengaruh  Budaya  Organisasi  Dan  Dukungan  Organisasi  Persepsian  Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal , 4 (1), 79 – 87. https://doi.org/10.15294/maj.v4i1.7226
Tina Febriani, N., & Desi Indrawati, A. (2013). Pengaruh Motivasi, Kompensasi, Serta Lingkungan Kerja  Fisik  Terhadap  Kinerja  Kerja  Karyawan  Hotel  the  Niche  Bali. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana , 2 (5), 254973.
Wijayanti,  D.  P.,  &  Sundiman,  D.  (2017).  Pengaruh  Knowledge  Management  Terhadap  Kinerja Karyawan  (Studi  Empiris  Pada  Pt.  Sms  Kabupaten  Kotawaringin  Timur). DeReMa  Jurnal Manajemen , 12 (1), 69 – 85.
Zarkowi, R., & Widiartanto. (2016). Pengaruh Personal Knowledge, Organizational Learning, Dan Teknologi  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Hotel  Patra  Jasa  Semarang. National  Conference  on ASBIS 2016 , 1 (1), 294 – 302.