## PengabdianMu: Jurnal Ilmiah Pengabdian kepada Masyarakat
Volume 8, Issue 1, Pages 53 – 64 January 2023 e-ISSN: 2654-4385 p-ISSN: 2502-6828 https://journal.umpr.ac.id/index.php/pengabdianmu/article/view/4058 DOI: https://doi.org/10.33084/pengabdianmu.v8i1.4058

## Profesionalisme Pelayanan Tenaga Kesehatan dalam Mencegah Malpraktek Medik

## Professionalism of Health Services in Preventing Medical Malpractice
Ahdiana Yuni Lestari 1*
Atik Septi Winarsih 2 Yaltafit Abror Jeem 3
Titania Isyani Ramadhani 1 Widya Nur Aini Baride 1 1 Department  of  Law,  Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, Bantul, Special Region of Yogyakarta, Indonesia 2 Department of Public Administration, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, Bantul, Special Region of Yogyakarta, Indonesia 3 Department  of  Medical  Education, Universitas Islam Indonesia, Sleman, Special Region of Yogyakarta, Indonesia
email: ahdianayunilestari@umy.ac.id

## Kata Kunci
Kegawardaruratan medik Malpraktek medik Pelayanan prima Rekam medik
Keywords : Medical emergencies Medical malpractice Excellent service
Medical records
Received : September 2022
Accepted : November 2022 Published : January 2023

## Abstrak
Mitra Program Pengabdian Masyarakat ini adalah Puskesmas Banguntapan II  yang  berkedudukan  di  Kapanewon  Banguntapan,  Kabupaten  Bantul. Permasalahan  dalam  pengabdian  ini  yaitu  Tenaga  Kesehatan  kurang memahami  pembuatan  dan  penatalaksanaan  rekam  medik  menurut peraturan  yang  berlaku;  Keterbatasan  pemahaman  masyarakat  tentang kegawatdaruratan medik; Keterbatasan pegawai puskesmas terkait dengan pelayanan  prima.  Solusi  yang  diupayakan  untuk  menyelesaikan permasalahan-permasalahan tersebut yaitu pemberian penyuluhan tentang aspek  hukum  rekam  medik  dan  malpraktek  medik,  kegawatdaruratan medik  dari  aspek  kedokteran,  serta  pengetahuan  pelayanan  prima  di puskesmas.  Metode  yang  dipergunakan  berupa  penyuluhan  dan  praktik terkait  aspek  hukum  rekam  medik  dan  malpraktek  medik, kegawatdaruratan  medik  dari  aspek  kedokteran,  serta  pengetahuan pelayanan  prima  kepada  Tenaga  Kesehatan  Puskesmas  Banguntapan  II, SDM  Puskesmas,  dan  Tokoh  Masyarakat.  Hasil  dari  Pengabdain  ini menunjukkan  bahwa  sebelum  diadakan  penyuluhan  terkait  pembuatan dan  penatalaksanaan  rekam  medik  dan  malpraktek  menurut  peraturan berlaku,  tentang  kagawatdaruratan  medik,  serta  pelayanan  prima  masih ada  beberapa  peserta  pengabdian  yang  belum  memahami  terkait  materi penyuluhan  tersebut.  Setelah  diadakan  penyuluhan  terdapat  seluruh peserta  pengabdian  memahami  terkait  materi  penyuluhan  tersebut. Dengan  demikian  dengan  adanya  pemberian  penyuluhan  tersebut menunjukkan  bahwa  peserta  pengabdian  telah  memahami  terkait  materi yang  telah  diberikan  saat  penyuluhan,  sehingga  pemahaman  peserta mengalami kenaikan secara signifikan.

## Abstract
The  partner  of  this  community  service  program  is  the  Banguntapan  II  Health Center  which  is  located  in  Kapanewon  Banguntapan,  Bantul,  Regency.  The problems are Health workers don’t understand the manufacture and management of  medical  records  according  to  applicable  regulations;  Limited  public understanding of medical emergencies; The limited number of puskesmas staff in relation to excellent service. Solutions of theses problems are providing counseling about  the  legal  aspects  of  medical  records  and  medical  malpractice,  medical emergencies from the medical aspect, as well as knowledge service at the puskesmas. The method used to carry out this series of activities is counseling related to legal aspects of medical records and medical malpractice, medical emergencies from the medical  aspect,  as  well  as  knowledge  of  excellent  service  to  health  workers  of Banguntapan II Health Center, Community Health, Center HR, and Community Leaders.  The  results  show  that  before  counseling  was  held  regarding  the manufacture  and  management  of  medical  records  and  malpractice  according  to applicable regulations, regarding medical emergencies, and excellent service, there were still some service participants who did not understand the counseling material. After the counseling was held, all service participants understood the counseling material. Thus, the provision of counseling shows that the service participants have understood  the  material  that  has  been  given  during  the  counseling,  so  that  the participants'  understanding  is  significantmethodology,  results,  and  conclusions but do not need to make these words explicit.
© 2023 Ahdiana Yuni Lestari, Atik Septi Winarsih, Yaltafit Abror Jeem, Titania Isyani Ramadhani, Widya Nur Aini  Baride.  Published  by Institute  for  Research  and  Community  Services Universitas  Muhammadiyah Palangkaraya . This is Open Access article under the CC-BY-SA License
( http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ ). DOI: https://doi.org/10.33084/pengabdianmu.v8i1.4058

## PENDAHULUAN
Pusat Kesehatan Masyarakat yang selanjutnya disebut dengan Puskesmas merupakan fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan  upaya  kesehatan  masyarakat  dan  upaya  kesehatan  perorangan  tingkat  pertama,  dengan  lebih mengutamakan  upaya  promotif  dan  preventif  di  wilayah  kerjanya  (Mardyawati  &  Akhmadi,  2016).  Puskesmas merupakan  salah  satu  pemberi  pelayanan  kesehatan  dengan  biaya  yang  terjangkau  (Wowor et  al .,  2016).  Puskesmas Banguntapan II merupakan satu dari tiga Puskesmas yang ada di Kecamatan Banguntapan. Luas wilayah kerja Puskesmas Banguntapan sekitar 8500 hektar dengan wilayah operasional meliputi Desa Jagalan (2 dusun), Desa Singosaren (3 dusun), Desa Tamanan (9 dusun), dan Desa Wirokerten (8 dusun) total ada 22 dusun wilayah operasional kerja.
Puskesmas Banguntapan II terletak di bagian Utara Wilayah Kabupaten Bantul, yaitu antara -7.844642,110.383552 batas wilayah administrasi Puskesmas Banguntapan II, di sebelah utara berbatasan dengan Kota Yogyakarta, sebelah timur berbatasan dengan Desa Banguntapan, Baturetno, dan Potorono, sebelah selatan berbatasan dengan Kecamatan Pleret dan sebelah barat berbatasan dengan Desa Bangunharjo Kecamatan Sewon. Kontur geografis meliputi dataran rendah dengan tipe masyarakat majemuk perbatasan kota dan desa. Puskesmas Banguntapan II tergolong wilayah rawan bencana alam, seperti gempa bumi, banjir, dan bencana akibat dampak dari letusan gunung Merapi. Puskesmas Banguntapan II beriklim Tropis, yang mempunyai dua musim yaitu musim kemarau dan musim hujan, dengan Temperatur rata-rata 22-36°C. Berdasarkan data kependudukan Pemerintah Propinsi DIY, jumlah penduduk Puskesmas Banguntapan II pada tahun 2020 sebanyak 33.601 jiwa, dengan jumlah penduduk Laki-laki sebanyak 16.755 jiwa dan jumlah penduduk Perempuan sebanyak 16.846 jiwa. Kepadatan penduduk di Puskesmas Banguntapan II yaitu sebesar 3.867 jiwa per Km 2 . Piramida Penduduk Puskesmas Banguntapan II tahun 2020 di bawah ini menjelaskan jumlah penduduk terbanyak laki-laki adalah golongan  usia  5-9  tahun,  sedangkan  untuk  perempuan  pada  golongan  usia  35-39.  Rasio  Jenis  Kelamin  adalah  99,45. Puskesmas  Banguntapan  II  merupakan  puskesmas  yang  berada  di  wilayah  Kabupaten  Bantul  DIY.  Puskesmas  ini beralamat di Jl. Pasopati No.99, Krobokan, Tamanan, Kec. Banguntapan, Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55191 Telp: (0274) 7466879. Email: Pusk.banguntapan2@bantulkab.go.id. Puskesmas Banguntapan II dikepalai oleh seorang Dokter yang bernama dr. Wahyu Pamungkasih, M.Sc. Adapun Sumber Daya Manusia yang berkerja di Puskesmas ini terdiri dari 3 dokter umum, 1 dokter gigi, 11 Tenaga Keperawatan Non Ners, 10 Bidan Klinik, 2 Bidan Desa, 1 Asisten Apoteker, 1 Sanitasi Lingkungan, 2 Nutrisionis, 1 Fisioterapist, 3 Teknisi Gigi, 1 Ahli Teknologi Laboratorium Medik (Analis Kesehatan), 1 Kepala Sub Bagian, 1 Pengarispan, 2 Juru Mudi, dan 4 Pekarya.  Luas wilayah kerja sekitar 8.500 hektar yang terdiri dari empat Desa yaitu Desa Tamanan, Wirokerten, Singosaren dan Jagalan. Pelayanan Puskesmas Banguntapan II terdiri atas Upaya Kesehatan Perorangan (UKP) dan Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM). Upaya Kesehatan Perorangan meliputi layanan Pengobatan Umum, Rawat Inap dan Persalinan, Pelayanan Gigi dan Mulut, Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak serta KB, Konsultasi, Pelayanan Fisioterapi, Laboratorium, Apotek, Poli Psikologi, Puskesmas Pembantu. Adapun Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) meliputi layanan Promkes dan UKS, Kesling, KIA dan KB, Pelayanan Gizi, P2P, P2PTM. Selain itu, Puskesmas Banguntapan II mempunyai layanan unggulan yaitu Emping Desa, Simbah Bugar, dan Tabur Gizi. Puskesmas merupakan salah satu pemberi pelayanan kesehatan dasar mewujudkan kesehatan masyarakat dengan biaya yang terjangkau. Institusi pelayanan kesehatan juga dituntut untuk meningkatkan kualitas dalam memberikan pelayanan yang memuaskan (Yulanda et al ., 2022), diantaranya dengan meningkatkan mutu dari kegiatan pencatatan medis di rumah sakit.  Tinggi  rendahnya  mutu  pelayanan  kesehatan  dapat  dilihat  dari  lengkap  atau  tidaknya  data  perawatan  yang tercantum dalam rekam medis. Salah satu dari tujuh kompetensi perekam medis adalah manajemen unit kerja manajemen informasi  kesehatan/rekam  medis  yaitu  perekam  medis  mampu  mengelola  unit  kerja  yang  berhubungan  dengan perencanaaan, pengorganisasian, penataan dan pengontrolan unit kerja manajemen informasi kesehatan (MIK) atau rekam medis (RM) di instalasi pelayanan kesehatan (Ritonga & Manurung, 2019).
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Khasanah dan Rosyidah (2017) menyatakan bahwa proses pendaftaran pasien di Puskesmas Banguntapan II yaitu menggunakan formulir pendaftaran yang harus diisi langsung oleh pasien. Kendalanya adalah tidak semua pasien bisa menulis, sehingga petugas pendaftaran yang menuliskan formulir tersebut. Konsep rekam
medis di Puskesmas Banguntapan II menggunakan family folder sehingga di dalam satu berkas rekam medis terdapat beberapa  dokumentasi  riwayat  penyakit  anggota  keluarga  sehingga  dapat  diketahui  tingkat  kesehatan  keluarganya. Bagian rekam medis rawat jalan khususnya bagian pendaftaran, ditemukan permasalahan antara lain pasien berobat tidak membawa kartu, sehingga petugas harus mencarikan nomor rekam medis dan nama kepala keluarga (KK) di buku register pendaftaran  pasien  baru  atau  di  dalam  database  yang  telah  diinput  dalam  software  microsoft  excel  di  komputer pendaftaran,  namun  database  yang  ada  di  komputer  belum  lengkap  sehingga  sebagian  data  harus  dicari  dengan menggunakan buku register pendaftaran pasien baru. Hal ini sangat memakan waktu yang sangat lama sehingga sering kali petugas pendaftaran membuatkan nomor baru atas nama pasien (nama KK) tersebut, sehingga terjadi pendobelan nomor atas nama KK yang sama. Rekam kesehatan keluarga/family folder memuat catatan kondisi kesehatan keluarga yang meliputi anggota keluarga beserta statusnya termasuk keadaan lingkungan dan kebiasaan keluarga tersebut. Jika nomor rekam medis atau nomor KK lebih dari satu maka konsep family folder tidak akan terpenuhi karena berkas pasien akan tercecer menjadi beberapa folder (Gunarti et al ., 2016).
Permasalahan lain ditemukan di bagian pendaftaran adalah keterbatasan petugas yang berkompeten untuk memasukkan data pada aplikasi sistem informasi kesehatan sehingga pengentryan data di bagian pendaftaran belum optimal. Dengan adanya kendala yaitu entry data yang belum optimal, maka hasil dari pengentryan itu sendiri belum bisa digunakan sebagai output yang valid untuk dijadikan laporan kunjungan di bagian pendaftaran sehingga dalam pelaporannya masih menggunakan manual dan memakan waktu yang lama (Handayuni, 2021). Melihat kondisi ini, perlu adanya sebuah perencanaan sistem rekam medis di bagian pendaftaran sebagai dasar pengambilan keputusan untuk sebuah perubahan yang  akan  membantu  meningkatkan  mutu  pelayanan  kesehatan  di  Puskesmas  Banguntapan  II.  Berdasarkan  uraian tersebut di atas ada beberapa permasalahan yang ada di Puskesmas Banguntapan II, yaitu Keterbatasan tenaga kesehatan dalam  memahami  pembuatan  dan  penatalaksanaan  rekam  medis  menurut  peraturan  yang  berlaku;  Keterbatasan masyarakat umum dalam memahami tentang keadaan kegawatdaruratan medik; dan Keterbatasan Pegawai Puskesmas terkait dengan pelayanan prima di Puskesmas.
Berdasarkan pada permasalahan-permasalahan yang dihadapi oleh Puskesmas Banguntapan II baik dari tenaga kesehatan dan masyarakat maka fokus kegiatan pengabdian masyarakat ini adalah profesionalisme pelayanan tenaga kesehatan dalam mencegah malpraktek medis Peranan rekam medis sangat penting dan melekat erat dengan kegiatan pelayanan kedokteran maupun pelayanan kesehatan lainnya. Keberadaan rekam medis merupakan kewajiban yang harus dibuat oleh dokter atau tenaga kesehatan berdasarkan peraturan perundangan yang berlaku. Ketiadaan dokumen tersebut akan menjadi peluang terjadinya malpraktek. Tidak adanya rekam medis dapat dijadikan bukti tidak adanya proses pelayanan medis yang baik (Haryanto, 2015).
Mengingat rekam medis mempunyai arti penting dalam pelayanan kedokteran/kesehatan, maka ketika terjadi kasus malpraktek medik dokumen tersebut seharusnya juga mempunyai kedudukan hukum tertentu ketika berfungsi sebagai alat bukti (Sumilat, 2014). Ketentuan yang melandasi keberadaan rekam medis adalah Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009  tentang  Kesehatan,  Undang-Undang  Nomor  29  Tahun  2004  tentang  Praktek  Kedokteran,  Permenkes  Nomor 1419/Menkes/Per/X/2005  tentang  Penyelenggaraan  Praktek  Kedokteran  serta  Permenkes  RI  Nomor 269/Men.Kes/Per/III/2008  tentang  Rekam  Medis,  Permenkes  RI  Nomor  290/Men.Kes/Per/III/12008  tentang Persetujuan Tindakan Kedokteran.

## METODE
Metode kegiatan pengabdian terdiri dari 2 sub bab yaitu alat dan bahan serta metode pelaksanaan. Sub bab tersebut ditulis tanpa numbering maupun bullet. Cantumkan alat-alat besar atau khusus yang digunakan dalam kegiatan pengabdian. Derajat dan spesifikasi untuk setiap bahan harus dicantumkan. Bagian ini juga memuat jalannya pelaksanaan kegiatan pengabdian yang secara spesifik dilaksanakan. Alur kerja yang sederhana tidak perlu dibuat skema. Cara kerja yang sudah umum  tidak  perlu  dijelaskan  secara  detail.  Langkah  pelaksanaan  kegiatan  yang  panjang  dapat  dibuat  dalam  subbab
tahapan-tahapan kegiatan dengan menggunakan numbering angka arab. Metode dalam pengabdian kepada masyarakat ini adalah berupa penyuluhan dan praktik terkait  dengan arti penting dan penatalaksanaan rekam medik, malpraktek medik, kegawatdaruratan medik dan pelayanan prima di puskesmas. Kegiatan pengabdian ini dilaksanakan bersama mitra Puskesmas Banguntapan II, Kelurahan Tamanan, Kapanewon Banguntapan, Kabupaten Bantul. Adapun tahapan- tahapan pelaksanaan pengabdian ini sebagaimana tabel di bawah ini:

## Tabel I. Tahapan pelaksanaan pengabdian
Nomor Tahapan Narasumber Materi Waktu PIC 1 Persiapan Ketua Tim dan Kepala Puskesmas Koordinasi pelaksanaan dengan SDM Puskesmas Rabu, 2 Februari 2022 jam 13.00 – 15.00 WIB Ahdiana Yuni Lestari Ketua Tim dan Tokoh Masyarakat Kesehatan Koordinasi pelaksanaan dengan Tokoh Masyarakat Kamis, 3 Februari 2022 jam 09.00 – 11.00 WIB Atik Septi Winarsih 2 Pelaksanaan Penyuluhan drg. Betha Candra Sari, M.P.H Rekam Medis: Back Bone Pelayanan Mutu Rekam Medis Rabu, 9 Maret 2022 jam 13.00 – 16.00 WIB Misran Ahdiana Yuni Lestari, S.H., M.Hum. Aspek Hukum Malpraktik Medik Rabu, 9 Maret 2022 jam 10.00 – 12.00 WIB Isyani R Dra. Atik Septi Winarsih, M.Si. Pelayanan Prima Di Puskesmas Kamis, 10 Maret 2022 jam 13.00 – 16.00 WIB Widya Dr. Yaltafit Abror Jeem, M.Sc. Kegawatdaruratan Medik Jumat, 11 Maret 2022 jam 13.00 – 16.00 WIB Ahdiana Yuni Lestari 3 Praktek Dr. Winny Setyonugroho Penatalaksanaan Rekam Medis Senin, 14 Maret 2022 jam 09.00 – 15.00 WIB; Selasa, 15 Maret 2022 jam 09.00 – 15.00 WIB; Rabu, 16 Maret 2022 jam 09.00 – 15.00 WIB Ahdiana Yuni Lestari Dra. Atik Septi Winarsih, M.Si. Pelayanan Prima di Puskesmas Kamis, 17 Maret 2022 jam 13.00 – 16.00 WIB Widya Dr. Yaltafit Abror Jeem, M.Sc. Praktek Penanganan Kegawatdaruratan Medik Sabtu, 19 Maret 2022 jam 13.00 – 16.00 WIB Yaltafit 4 Monev Tim Pengabdi dan Kapala Puskesmas Monitoring dan evaluasi pelayanan prima di Puskesmas, Penatalaksanaan Rekam Medis dan Pelayanan Kegawatdaruratan Medis Sabtu, 26 Maret 2022 jam 13.00 – 16.00 WIB Isyani 5 Penyerahan Hibah Barang Ketua Tim Pengabdi dan Kepala Puskesmas Penyerahan Barang Hibah dan Ucapan Terima Kasih Sabtu, 2 April 2022 jam 13.00 – 14.00 WIB Ahdiana Yuni Lestari
Kegiatan penyuluhan dilakukan secara virtual karena kebijakan pemerintah saat itu sedang dalam program pencegahan virus corona atau covid-19. Kegiatan webinar dilakukan 3 hari berturut-turut yaitu pada hari Rabu sampai dengan Jumat, 9 Maret sampai dengan 11 Maret 2022. Adapun narasumbernya adalah Tim Pengabdi dan drg. Betha Candra Sari, M.P.H., Kepala Bagian Mutu Dinas Kesehatan Bantul. Peserta yang hadir adalah kepala puskesmas se-Kabupaten Bantul, tenaga kesehatan dan tenaga non kesehatan Puskesmas Banguntapan II dan perwakilan Tokoh Masyarakat di wilayah Puskesmas Banguntapan II. Sebelum acara webinar dimulai terlebih dahulu para peserta mengisi  formulir pre test dan  setelah dilakukan  penyuluhan para peserta  diminta mengisi formulir post test. Hasil dari pre test dan post tes dituangkan dalam bentuk  grafik  dan  diagram  kemudian  dianalisis  secara  deskriptif  kualitatif.  Tahap  praktik  dan  monitoring  evaluasi dilakukan secara luring.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Rekam Medis merupakan berkas yang berisi catatan dan dokumen tentang identitas, pemeriksaan, pengobatan, tindakan dan  pelayanan  lain  yang  telah  diberikan  kepada  pasien  (Permenkes  269/2008)  (Gunarti et  al .,  2016).  Rekam  Medis merupakan dokumen berisi informasi untuk identifikasi pasien, mendukung diagnosa, memberikan edukasi tindakan, dokumentasi penerbitan dan hasil pengobatan, dan untuk mempromosikan kesenimbungan perawatan oleh staf terkait (JCI) (Suryanita & Herfiyanti, 2021). Menurut dr. Betha Candra Sari, M.P.H. dalam paparannya menjelaskan bahwa rekam
medis merupakan back bone dalam pelayanan kesehatan. Maksud dari back bone rekam medis adalah tulang punggung data klinis pasien yang menjadi sumber terpercaya, otentik, aktual, dan faktual untuk mendapatkan informasi penting tentang  kondisi  klinis  pasien.  Adapun  perbaikan  mutu  layanan  klinis  yaitu  mencakup  bukti  tertulis  pelayanan,  alat komunikasi, perlindungan hukum, dasar care-plan, pendidikan, dasar costing, bahan analisis evaluasi dan penelitian serta bahan pertanggungjawaban dan laporan. Sementara itu, Ahdiana Yuni Lestari memaparkan bahwa istilah malpraktek tersebut dapat terjadi pada beberapa profesi, antara lain profesi hukum yaitu notaris, hakim, jaksa dan advokat, profesi akuntan dan profesi medis. Semua profesi tersebut diatur di dalam peraturan perundang-undangan. Medical malpractice menurut Prof. Dr. Bambang Poernomo, S.H. terdiri atas unsur ada kelalaian, tidak terpenuhinya katagori standa profesi medik,  tidak  ada  risiko  medik,  tidak  ada  informed  consent,  tidak  ada  rekam  medik,  dan  tidak  ada  alasan pembenar/pemaaf. Berikut disajikan dokumentasi terkait dengan acara webinar pada hari Rabu, 9 Maret 2022 jam 13.00 - 15.60 WIB:
Gambar 1. Dokumentasi kegiatan
Sebelum dilaksanakan pemaparan materi, para peserta Tenaga Kesehatan Puskesmas Banguntapan II Bantul diberikan form pre test. Berdasarkan hasil pre test kepada peserta Tenaga Kesehatan Puskesmas Banguntapan II Bantul diperoleh hasil sebagai berikut:
Gambar 2. Hasil Pre test Tenaga Kesehatan
Berdasarkan grafik tersebut diketahui bahwa sebanyak 38 Peserta Tenaga Kesehatan Banguntapan II dengan presentase 81% kurang paham terkait Pembuatan dan Penatalaksanaan Rekam Medik Menurut Peraturan Yang Berlaku, sedangkan 9  peserta  Tenaga  Kesehatan Banguntapan  II  dengan  presentase  19%  paham  terkait  Pembuatan  dan  Penatalaksanaan Rekam Medik Menurut Peraturan Yang Berlaku. Selanjutnya, setelah dilaksanakannya pemaparan materi peserta mengisi post test, maka hasil post test peserta Tenaga Kesehatan Banguntapan II adalah sebagai berikut:
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Soal 1 Soal 2 Soal 3 Soal 4
Soal 5 Soal 6 Soal 7 Soal 8 Soal 9 Soal 10 Tidak Paham Paham

## Gambar 3. Hasil Posttest Tenaga Kesehatan
Dengan adanya hasil post test tersebut yang dilaksanakan setelah pemaparan materi selesai, maka jelas jika peserta diskusi panel  memahami  terkait  materi  Pembuatan  dan  Penatalaksanaan  Rekam  Medik  Menurut  Peraturan  Yang  Berlaku, sebagaimana berdasarkan grafik tersebut menunjukkan hasil yang sangat signifikan yaitu seluruh peserta (47 peserta) dengan presentase 100% memahami terkait materi yang telah disampaikan. Dengan demikian, hasil pretest dan posttest diperoleh peningkatan pemahaman sebesar 19% sehingga mengalami peningkatan yang signifikan.

## Pemahaman Pelayanan Prima di Puskesmas
Kualitas pelayanan adalah unsur penting dalam jasa pelayanan kesehatan. Kualitas pelayanan kesehatan harus sesuai dengan standar dan pemanfaatan sumber daya secara wajar, efisien, efektif (Ningrum, 2014). Menurut Ratminto dan Atik Septi, Pelayanan adalah rangkaian aktivitas hasil dari proses yang ditawarkan sebuah lembaga kepada pihak lain dan biasanya adalah hal yang tidak kasat mata dan tidak dapat dimiliki. Selanjutnya dalam paparan Atik Septi Winarsih dijelaskan bahwa pelayanan prima mencakup kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan  tanggungjawab. Berikut ini paparannya:
1. Kemampuan ( ability )
Disini karyawan harus memiliki kemampuan dasar agar bisa memberikan pelayanan prima yaitu meliputi: memiliki pengetahuan di bidang kerjanya, mampu berkomunikasi secara efektif, memahami SOP dasar untuk menanggapi keluhan pelanggan, memahami hal yang boleh atau tidak boleh diinfokan orang tua, mampu memotivasi dirinya untuk memberikan pelayanan prima dan tidak mencampurkan dengan urusan pribadinya.
2. Sikap ( attitude )
Sikap ini akan kelihatan pada organisasi pelayanan, terutama pada bagian front office. Setiap staf seharusnya memiliki sikap ramah, penuh simpati dan menjunjung tinggi profesionalisme pekerjaannya dan menjunjung tinggi rasa memiliki organisasinya. Semboyan 4S (senyum, sapa, salam, sopan) sebaiknya bisa diterapkan disemua lini organisasi terutama yang langsung berhadapan dengan customer.
3. Penampilan ( appearance )
Penampilan merupakan hal yang terpancara baik fisik maupun nonfisik yang mampu merefleksikan kemampuan dan citra organisasi. Penampilan seseorang berbanding searah dengan penilaian searah, penampilan yang baik, rapi, dan sopan tentunya akan memberikan penilaian positif bagi orang luar. Berpakaian tidak harus mahal yang penting rapi dan sedap dipandang.
4. Perhatian ( attention )
Perhatian merupakan bentuk kepedulian kepada customer atau pelanggan berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan  serta  pemahaman  saran  dan  kritik  yg  telah  diberikan  pelanggan.  Dalam  melaksanakan  aktivitasnya, pegawai harus memprioritaskan keinginan pelanggan dan juga tamu. Apalagi apabia pelanggan atau tamu sudah
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Soal 1 Soal 2 Soal 3 Soal 4
Soal 5 Soal 6 Soal 7 Soal 8 Soal 9 Soal 10 Tidak Paham Paham
menunjukkam kebutuhan yang mendesak yang harus segera dibantu maka karyawan harus segera membantu dengan cepat dan baik.
5. Tindakan ( action )
Setelah adanya atensibkita terhadap pelanggan, maka berikutnya yang harus dilakukan adalah action untuk upaya mewujudkan kebutuhan mendesak yang dibutuhkan oleh pelanggan atau tamu. Hal yang perlu dilakukan dalam action sebelumnya sebaiknya melakukan konfirmasi agar tidak terjadi salah paham yang bisa mengakibatkan kerugian moril pada semua pihak. Apabila perlu bentuk atensi kita bisa berupa pencatatan agar tidak terjadi kesalahan dalam mengambil tindakan. Jangan lupa menyampaikan terimakasih bentuk penghormatan dan penghargaan kita kepada customer.
6. Tanggung jawab ( accountability )
Tanggung jawab adalah sikap keberpihakan kita kepada pelanggan/tamu/mitra kerja sebagai bentuk emphaty dan kepedulian kita pada mereka. Sikap penuh tanggung jawab ini bila dilakukan dengan benar dan sepenuh hati maka bisa menimbulkan ketidakpuasan pelanggan, tamu dan mitra kerja.
Menurut Sinambela pelayanan publik adalah setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik (Poltak, 2006) Dari pengertian mengenai pelayanan publik yang telah dijelaskan di atas, dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan dapat memberikan pelayanan sesuai kebutuhan dan atau keinginan masyarakat sesuai dengan kemampuan dan keahlian organisasi serta aturan pokok yang ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat sebagai penerima pelayanan.
Pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau kelompok orang dengan landasan faktor material melalui sistem, prosedur, dan metode tertentu dalam usaha memenuhi kepentingan orang lain sesuai haknya. Selanjutnya menurut Kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004 pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan  ketentuan  peraturan  perundang-undangan.  Pelayanan  kesehatan  merupakan  setiap  upaya  yang diselenggarakan  sendiri  atau  secara  bersama-sama  dalam  suatu  organisasi  untuk  memelihara  dan  meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok dan ataupun  masyarakat.  Pelayanan  kesehatan  merupakan  setiap  upaya  yang  di  selenggarakan  sendiri  ataupun  secara bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok, dan ataupun masyarakat (Wowor et al ., 2016). Berikut ini foto-foto webinar hari Kamis, 10 Maret 2022 dengan materi Pelayanan Prima di Puskesmas.
Gambar 4. Materi kegiatan pengabdian
Sebelum dilaksanakan pemaparan materi, para peserta Tenaga Kesehatan Puskesmas Banguntapan II Bantul diberikan form pre test. Berdasarkan hasil pre test kepada peserta Tenaga Kesehatan Puskesmas Banguntapan II Bantul diperoleh hasil sebagai berikut:
Gambar 5. Hasil Pretest Tenaga Kesehatan
Berdasarkan Grafik tersebut dapat diketahui bahwa dari 24 Peserta Tenaga Kesehatan Puskesmas Banguntapan II Bantul terdapat 23 Peserta Tenaga Kesehatan dengan presentase 96% yang telah mengetahui dan memahami terkait pelayanan prima di puskesmas, sedangkan 1 Peserta Tenaga Kesehatan dengan presentase 4% tidak memahami terkait pelayanan prima di puskesmas. Selanjutnya, setelah dilaksanakannya pemaparan materi peserta mengisi post test, maka hasil post test peserta Tenaga Kesehatan Banguntapan II adalah sebagai berikut:
Gambar 6. Hasil Post Test Tenaga Kesehatan
Dengan adanya hasil post test tersebut yang dilaksanakan setelah pemaparan materi selesai, maka jelas jika peserta diskusi panel memahami terkait materi Pelayanan Prima di Puskesmas, sebagaimana berdasarkan grafik 4 tersebut menunjukkan hasil yang sangat signifikan yaitu seluruh peserta (24 peserta) dengan presentase 100% memahami terkait materi yang telah disampaikan. Dengan demikian, hasil pre test dan post test diperoleh peningkatan pemahaman sebesar 4% sehingga mengalami peningkatan yang signifikan.

## Pemahaman Kegawatdaruratan Medik
Dr.  Yaltafit  Abror,  M.Sc  dalam  paparannya  menjelaskan  bahwa  kegawatdaruratan  adalah  sesuatu  yang  tidak  bisa diprediksi secara pasti. Kejadian gawat darurat bisa terjadi  kapanpun dan dimanapun serta pada siapapun. Salah satu hak dan  kewajiban  asasi  dari  setiap  individu  ialah  memberikan  dan  mendapatkan  pelayanan  kegawatdaruratan. Keterlambatan dalam tindakan penanganan dapat berakibat kecacatan fisik atau bahkan sampai kematian.  Jumlah potensi penyebab kejadian gawat darurat, antara lain kecelakaan, tindakan anarkis yang membahayakan orang lain, kebakaran, penyakit dan bencana alam yang terjadi di Indonesia. Hal ini memerlukan penanganan gawat darurat yang tepat dan segera, sehingga pertolongan pertama pada korban/pasien dapat dilakukan secara optimal.
0 5 10 15 20 25 30 Soal 1 Soal 2 Soal 3 Soal 4 Soal 5 Tidak Paham Paham 0 5 10 15 20 25 30 Soal 1 Soal 2 Soal 3 Soal 4
Soal 5 Tidak Paham Paham
Penanganan kegawatdaruratan tersebut sampai saat ini belum menunjukkan hasil maksimal, sehingga banyak dikeluhkan oleh masyarakat ketika mereka membutuhkan. Meskipun di negara kita hampir di setiap kota terdapat fasilitas Pelayanan Kegawatdaruratan dari semua jenis Fasilitas Pelayanan Kesehatan, namun keterpaduan dalam melayani Pasien belum sistematis.  Maka  dari  itu  Diperlukan  juga  peran  serta  dari  masyarakat  diantaranya  adalah  tokoh  masyarakat.  Tokoh masyarakat mempunyai porsi peran yang cukup besar, mengingat secara sosiologis religious masyarakat kita punya ikatan emosional dan rasional erat dengan tokoh masyarakat.
Gambar 7. Dokumentasi kegiatan
Kegawatdaruratan medik di bidang kesehatan dapat ditemukan pada Pasal 1 ayat (2) UU No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah sakit yang menjelaskan bahwa “gawat darurat adalah keadaan klinis pasien yang membutuhkan tindakan medis segera guna penyelamatan nyawa dan pencegahan kecacatan lebih lanjut. Dalam hal tersebut sehingga, gawat darurat merupakan suatu keadaan yang mana penderita memerlukan pemeriksaan medis segera, apabila tidak dilakukan akan berakibat fatal bagi penderita. Sementara itu, Instalasi Gawat Darurat adalah salah satu unit di rumah sakit yang harus dapat memberikan pelayanan darurat kepada masyarakat yang menderita penyakit akut dan mengalami kecelakaan, sesuai  dengan  standar.  Dalam  pelayanan  medik  itulah  sehingga  para  petugas  kesehatan  dituntut  untuk  benar-benar menghayati dan mengamalkan etik profesinya karena dalam kondisi gawat darurat aspek psiko-emosional memegang peranan penting, baik bagi penerima pelayanan medik maupun bagi petugas kesehatan terkait (Panandu, 2016).
Sistem Penanggulangan Gawat Darurat Terpadu sudah diperkenalkan oleh Kementerian Kesehatan sejak tahun 2004 belum dapat memperbaiki Pelayanan Kegawatdaruratan di Indonesia Fasilitas Pelayanan Kesehatan di Indonesia dalam memberikan pelayanan masih bersifat tradisional, yaitu hanya berfungsi sebagai kamar terima, dimana Pasien yang datang akan  diterima  oleh  dokter  atau  perawat.  Selanjutnya  menurut  dr.  Yaltafit  dalam  paparannya  menjelaskan  bahwa berdasarkan Permenkes RI No. 47 tahun 2018, gawat (jika suatu keadaan dapat mengancam nyawa atau timbul kecacatan) Darurat  (jika  suatu  keadaan  memerlukan  tindakan  medis  segera).  Gawat  darurat  adalah  keadaan  klinis  yang membutuhkan tindakan medis segera untuk penyelamatan nyawa dan pencegahan kecacatan. Konsep kegawatdaruratan berdasarkan lokasi dan pelayanan kejadian gawat darurat yaitu pra health care facility (tempat kejadian), intra health care facility (rumah sakit, klinik), inter health care facility (rujukan/ambulans).
Pada kondisi pra fasilitas pelayanan kesehatan ( Pra Health Care Facility ), kegawatdaruratan dapat terjadi dimana saja dan kapan saja sehingga diperlukan peran serta dan bantuan masyarakat serta tenaga kesehatan dengan ambulans dari PSC ( Public Safety Center ) 119 maupun dari Fasilitas Pelayanan Kesehatan. Pelayanan kegawatdaruratan yang dilaksanakan di dalam fasilitas kesehatan ( Intra Health Care Facility ) seperti Puskesmas, Klinik, dan tempat praktik mandiri Dokter dan Dokter Gigi meliputi pelayanan triase, survei primer, survei sekunder, tatalaksana definitif dan rujukan. Sedangkan bagi tempat praktik mandiri tenaga kesehatan, pelayanan Kegawatdaruratan meliputi pelayanan triase, survei primer, dan rujukan.  Pelayanan  kegawatdaruratan  rujukan  dilakukan  jika  tindak  lanjut  penanganan  terhadap  Pasien  tidak memungkinkan  untuk  dilakukan  di  Puskesmas/Klinik/tempat  praktik  mandiri  Dokter  dan  Dokter  Gigi/tenaga
kesehatan karena ketidaksesuaian kompetensi tenaga kesehatan dan spesifikasi sarana dan prasarana.  Koordinasi terlebih dahulu dilakukan dengan Fasilitas Pelayanan Kesehatan yang dituju mengenai kondisi Pasien, serta tindakan medis yang diperlukan oleh Pasien. Proses pengiriman Pasien dilakukan bila kondisi Pasien stabil, menggunakan ambulans Gawat Darurat atau ambulans transportasi yang dilengkapi dengan penunjang resusitasi, didampingi oleh tenaga kesehatan terlatih untuk melakukan tindakan resusitasi dan membawa surat rujukan. Bagi tempat praktik mandiri Dokter dan Dokter Gigi/tenaga kesehatan, penyediaan ambulans dilaksanakan berkoordinasi dengan Fasilitas Pelayanan Kesehatan rujukan atau PSC 119.
Konsep sederhana penangangan kegawatdaruratan oleh tenaga awam adalah dengan “3M” yaitu Mengamankan, Menilai dan  Menolong.  Pertama,  konsep  mengamankan  adalah  mengamankan  keadaan  sekitar  kejadian  dengan  cara meminimalisir  terjadinya  korban  tambahan  dengan  melakukan  tindakan  tidak  membahayakan  diri  dan  lingkungan. Kedua, konsep menilai adalah menilai jumlah, jenis dan lokasi kejadian kegawatdaruratan. Informasi penting tersebut menjadi dasar tindakan selanjutnya oleh tenaga terlatih seperti tenaga kesehatan dan aparat. Ketiga, konsep menolong adalah menolong sesuai kemampuan. Bentuk pertolongan adalah dengan 2 hal yaitu menghubungi/lapor pihak terkait seperti PSC 119, aparat kepolisian dan tenaga kesehatan terdekat dan melakukan pertolongan sesuai panduan dari petugas dari pihak terkait tersebut.
Triase merupakan proses khusus memilah pasien berdasarkan beratnya cedera atau penyakit untuk menentukan jenis penanganan/intervensi kegawatdaruratan. Peran tokoh masyarakat dalam upaya kegawatdaruratan medik yaitu melalui edukasi dan pengarahan secara berkala terkait kegawatdaruratan kepada masyarakat tentang:
1. Menyingkirkan benda-benda yang dapat menimbulkan risiko bertambahnya pasien
2. Meminta pertolongan kepada orang sekitar, aparat dan petugas keamanan
3. Menghubungi call center 119 atau nomor kegawatdaruratan lain jika belum tersedia PSC 119
4. Melakukan pertolongan yang dapat dilakukan dengan panduan call center 119/petugas
Sebelum dilaksanakan pemaparan materi, para peserta Tenaga Kesehatan Puskesmas Banguntapan II Bantul dan Tokoh Masyarakat diberikan form pre test. Berdasarkan hasil pre test kepada peserta Tenaga Kesehatan Puskesmas Banguntapan II Bantul dan Tokoh Masyarakat diperoleh hasil sebagai berikut:
Gambar 8. Hasil Pre Test Tenaga Kesehatan dan Tokoh Masyarakat
Berdasarkan Grafik tersebut dapat diketahui bahwa dari 33 Peserta Tenaga Kesehatan Puskesmas Banguntapan II Bantul dan  Tokoh  Masyarakat  terdapat  26  Peserta  Tenaga  Kesehatan  dengan  presentase  80%  yang  telah  mengetahui  dan memahami  terkait  kegawatdaruratan  medik,  sedangkan  7  peserta  dengan  presentase  20%  tidak  memahami  terkait kegawatdaruratan medik. Selanjutnya, setelah dilaksanakannya pemaparan materi peserta mengisi post test, maka hasil post test peserta Tenaga Kesehatan Banguntapan II Bantul dan Tokoh Masyarakat adalah sebagai berikut:
0 5 10 15 20 25 30 35 Soal 1 Soal 2 Soal 3 Soal 4
Soal 5 Tidak Paham Paham
Gambar 9. Hasil Post Test Tenaga Kesehatan dan Tokoh Masyarakat
Dengan adanya hasil post test tersebut yang dilaksanakan setelah pemaparan materi selesai, maka jelas jika peserta diskusi panel memahami terkait materi Kegawatdaruratan Medik, sebagaimana berdasarkan grafik tersebut menunjukkan hasil yang sangat signifikan yaitu seluruh peserta (33 peserta) dengan presentase 100% memahami terkait materi yang telah disampaikan. Dengan demikian, hasil pre test dan post test diperoleh peningkatan pemahaman sebesar 20% sehingga mengalami peningkatan yang signifikan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil kegiatan webinar pengabdian kepada masyarakat yang telah dilakukan  dengan tema Profesionalisme Tenaga  Kesehatan  Dalam  Mencegah  Malpraktek  Medik,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  Pertama;  Sebelum dilakukan diskusi panel berupa materi Pembuatan dan Penatalaksanaan Rekam Medik Menurut Peraturan Yang Berlaku, terdapat  19%  peserta  tenaga  kesehatan  Puskesmas  Banguntapan  II  Bantul  yang  belum  memahami  materi  terkait Pembuatan  Dan  Penatalaksanaan  Rekam  Medik  Menurut  Peraturan  Yang  Berlaku  dan  terdapat  81%  peserta  tenaga kesehatan Puskesmas Banguntapan II Bantul telah memahami materi pembuatan dan penatalaksanaan rekam medik menurut peraturan yang berlaku. namun setelah dilakukannya pemaparan materi oleh narasumber, maka seluruh peserta memahami  materi  yang  telah  disampaikan.  Dengan  demikian,  hasil  pre  test  dan  post  test  diperoleh  peningkatan pemahaman sebesar 19% sehingga mengalami peningkatan yang signifikan. Kedua; Sebelum dilakukan diskusi panel berupa materi terkait Pelayanan Prima Di Puskesmas, terdapat 4% peserta tenaga kesehatan Puskesmas Banguntapan II Bantul yang belum memahami pelayanan prima di puskesmas dan terdapat 96% peserta tenaga kesehatan Puskesmas Banguntapan II Bantul telah memahami materi terkait Pelayanan Prima Di Puskesmas. Namun setelah dilakukannya pemaparan materi maka peserta memahami terkait materi Pelayanan Prima Di Puskesmas, terdapat hasil yang sangat signifikan yaitu seluruh peserta 34 dengan presentase 100% memahami terkait materi yang telah disampaikan. Ketiga; Sebelum dilakukan diskusi panel berupa materi terkait Kegawatdaruratan Medik, terdapat 20% peserta Tenaga Kesehatan Puskesmas  Banguntapan  II  Bantul  dan  Tokoh  Masyarakat  yang  belum  memahami  materi  terkait  Kegawatdaruratan Medik  dan  terdapat  80%  peserta  Tenaga  Kesehatan  Puskesmas  Banguntapan  II  Bantul  dan  Tokoh  Masyarakat  telah memahami materi terkait Kegawatdaruratan Medik. Namun setelah dilakukannya pemaparan materi peserta memahami terkait materi Kegawatdaruratan Medik.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan terima kasih kami sampaikan kepada Lembaga Pengabdian Masyarakat (LPM) Universitas Muhammadiyah Yogyakarta; Dr. Wahyu Pamungkasih, M.Sc., Kepala Puskesmas Banguntapan II yang telah bersedia sebagai Mitra PKM; Dr. Betha Chandra Sari, M.P.H., yang telah bersedia sebagai Narasumber; dan Mas Khoirul Umam yang telah membantu pendokumentasian administrasi pengabdian. Artikel ini sebagai luaran dari Semnas Abdimas V UMY.
0 5 10 15 20 25 30 35 Soal 1 Soal 2 Soal 3 Soal 4
Soal 5 Tidak Paham Paham

## REFERENSI
Gunarti, R., Abidin, Z., Qiftiah, M., & Bahruddin, B. (2016). Tinjauan Pelaksanaan Family Folder Untuk Rekam Medis Rawat Jalan Di Puskesmas Guntung Payung Tahun 2016. Jurnal Kesehatan Indonesia , 6 (3), 46-54.
Handayuni,  L.  (2021).  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Terhambatnya  Proses  Pendaftaran  Pasien  Berdasarkan  E-
Puskesmas. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (JMIKI) , 9 (2), 126-129. http://dx.doi.org/10.33560/jmiki.v9i2.326
Haryanto, E. Y. (2015). Kedudukan Rekam Medis Dalam Pembuktian Perkara Malpraktek Di Bidang Kedokteran. Lex Crimen , 4 (2), 151-159.
Khasanah,  Y.  U.  &  Rosyidah.  (2011).  Perencanaan  Sistem  Rekam  Medis  Berdasarkan  Input  dan  Proses  di  Tempat Pendaftaran  Pasien  Rawat Jalan  Puskesmas  Banguntapan  Ii  Kabupaten  Bantul  Tahun  2011. Kes  Mas:  Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat , 5 (1), 51-67. http://dx.doi.org/10.12928/kesmas.v5i1.1088
Mardyawati, E. & Akhmadi, A. (2016). Pelaksanaan Sistem Penyimpanan Rekam Medis Family Folder di Puskesmas Bayan Lombok Utara. Jurnal Kesehatan Vokasional , 1 (1), 27-31. https://doi.org/10.22146/jkesvo.27474
Panandu,  A.  (2016).  Upaya  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Publik  Pada  Pusat  Kesehatan  Masyarakat  (Puskesmas) Marangkayu Kecamatan. EJournal Ilmu Pemerintahan , 4 (4), 1841 – 1854.
Poltak, S. L. (2006) Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasinya . Jakarta: Bumi Aksara.
Ritonga, Z. A. & Manurung, R. O. (2019). Tinjauan Kompetensi Petugas Rekam Medis Pada Mutu Pelayanan Kesehatan Di UPT. Rumah Sakit Khusus Mata Tahun 2019. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda , 4 (1), 567-572. https://doi.org/10.52943/jipiki.v4i1.78
Sumilat,  A.  T.  (2014).  Kedudukan  Rekam  Medis  Dalam  Pembuktian  Perkara Malpraktek  Di  Bidang  Kedokteran. Lex Crimen , 3 (4), 55-62.
Suryanita, K. & Herfiyanti, L. (2021). Tinjauan Pelaksanaan Sistem Penyimpanan Dan Pengambilan Rekam Medis Di UPTD Rawat Inap Cisitu. Jurnal Kesehatan Tambusai , 2 (3), 31 – 39. https://doi.org/10.31004/jkt.v2i3.1930
Wowor, H., Liando, D. M., & Rares, J. (2016). Pelayanan Kesehatan Di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Amurang Timur Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal Ilmiah Society , 3 (2), 103-122.
Yulanda,  N.  A.,  Mita,  M.,  Budiharto,  I.,  Sulistianingrum,  R.,  Hakim,  A.  R.,  Martadi,  K.  A., et  al .  (2022).  Optimalisasi Penyusunan Dokumentasi Asuhan Keperawatan bagi Perawat Kalimantan Barat. PengabdianMu: Jurnal Ilmiah Pengabdian Kepada Masyarakat , 7 (4), 480 – 485. https://doi.org/10.33084/pengabdianmu.v7i4.2889