## Pengaruh Persepsi Bauran Pemasaran, Penjualan Kendaraan, Dan Program Loyalitas Terhadap Pembelian Ban Di Pasar Replacement
Panji Septiaji 1 , Megawati Simanjuntak 2 , Imam Teguh Saptono 1
1 Sekolah Bisnis, Institut Pertanian Bogor
2 Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen, Fakultas Ekologi Manusia, Institut Pertanian Bogor panjiseptiaji15@gmail.com

## ABSTRACT
The market for car tires continues to grow and develop, because tires are a  major component in vehicle mobilization.  The  more  cars  in  circulation,  the  more tire  sales  on  the  market . The  choice  of  marketing strategy in the tire industry must have a significant effect on sales because it is related to costs incurred. The choice of marketing strategy in the tire industry must have a significant effect on sales because it is related  to  costs  incurred.  In  certain  conditions  the  amount  of  costs  incurred  to  carry  out  promotional activities and loyalty programs can reach 50 percent when compared with the net profit obtained. Based on the research there are differences  in the perception of the  marketing  mix,  vehicle  sales, and  loyalty programs carried out by the ABC, XYZ, and BCD tire brands. In the ABC brand, product perception is a variable  that  has  a  significant  effect  on  attitude  while  for  XYZ  and  BCD  brands  product  perception, price,  and  promotion  have  a  significant  effect  on  attitude.  This  is  the  same  as  the  SEM  calculation results by combining the three brands with the results of product perception, price, and promotion have a significant  effect  only  on  attitude.  The  results  also  showed  no  significant  effect  between  attitudes towards  purchasing.  Analysis  of  alternative  structural  models  was  carried  out  to  compare  the  data obtained with the previous model.
Keyword: tire, perception, marketing mix, vehicle sales, loyalty program, purchases.

## ABSTRAK .
Pasar  untuk  ban  mobil  terus  tumbuh  dan  berkembang,  karena  hingga  saat  ini  belum  ada  kendaraan massal  yang  bisa  berjalan  tanpa  menggunakan  ban,  sehingga  ban  merupakan  komponen  utama  dalam mobilisasi  kendaraan.  Semakin  banyak  jumlah  mobil  yang  beredar,  maka  semakin  banyak  juga penjualan  ban  di  pasar.  Pemilihan  strategi  pemasaran  pada  industri  ban  harus  memberikan  efek  yang cukup signifikan terhadap penjualan karena terkait dengan  biaya  yang dikeluarkan. Pada suatu kondisi tertentu jumlah biaya yang dikeluarkan untuk mengadakan aktifitas promosi maupun program loyalitas besarnya  bisa  mencapai  50  persen  jika  dibandingkan  dengan net  profit yang  didapatkan.  Berdasarkan penelitian  terdapat  perbedaan  persepsi  bauran  pemasaran,  penjualan  kendaraan,  dan  program  loyalitas yang dilakukan oleh  merek  ban  ABC, XYZ, dan  BCD. Pada  merek  ABC, persepsi produk  merupakan variabel  yang  berpengaruh  signifikan  terhadap  sikap  sedangkan  untuk  merek  XYZ  dan  BCD  persepsi produk,  harga,  dan  promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  sikap.  Hal  tersebut  sama  dengan  hasil perhitungan SEM dengan menggabungkan tiga merek tersebut dengan hasil persepsi produk, harga, dan promosi berpengaruh signifikan hanya terhadap sikap. Hasil penelitian juga menunjukkan tidak terdapat pengaruh signifikan antara sikap terhadap pembelian.
Kata kunci: ban, persepsi, bauran pemasaran, penjualan kendaraan, program loyalitas, pembelian

## PENDAHULUAN
Penjualan mobil  di  Indonesia  selalu  mengalami  kenaikan  dari  tahun  ke  tahun.  Berdasarkan data  yang  diperoleh  dari  Badan  Pusat  Statistika  (BPS),  sampai  dengan  tahun  2017  terdapat 25.525.876 unit kendaraan yang terdaftar di Indonesia. Hal tersebut  merupakan potensi pasar yang besar untuk komponen-komponen pendukung industri mobil di Indonesia yang salah satunya adalah ban.  Bisnis  di  industri  ban  kian  menjanjikan  karena  hingga  saat  ini  belum  ada  barang  yang  bisa menggantikan fungsi ban pada kendaraan.
Penjualan  ban  mobil  di  Indonesia  terbagi  menjadi  3  jenis  distribusi  penjualan,  yaitu penjualan  ke  pabrik  mobil  OEM  ( Original  Equipment  Manufacture ),  penjualan  ke  pasar  ekspor ( export market ), dan penjualan ke pasar domestik ( replacement market ). Besarnya jumlah kuantitas ban  di  pasar replacement mendorong  kompetisi  dari  berbagai  merek  yang  ada  di  Indonesia  untuk tetap bertahan dan menjadi nomor satu di pasar Indonesia. Sedangkan setiap tahunnya tidak kurang dari 13 juta unit ban dengan nilai estimasi amount penjualan tidak kurang dari 10 triliun rupiah. Sebagai  ujung  tombak  penjualan  di  pasar replacement , toko  ban  menjadi  mitra  bisnis  yang sangat  penting.  Karena  hanya  melalui  toko  ban  saja,  ban  dapat  dijual  langsung  ke end  customer . Pada  toko  ban  juga,  keputusan  pembelian  ban  oleh  pelanggan  bisa  berubah  tergantung  dari bagaimana toko ban melakukan negosiasi penjualan. Untuk itu semakin banyak ban yang dijual dari produsen melalui distributor ke toko ban, maka semakin banyak juga penjualan yang dilakukan oleh toko ban tersebut ke end customer untuk merek tertentu. Bauran  Pemasaran adalah  seperangkat  alat  pemasaran  yang  digunakan  perusahaan  untuk terus  –  menerus  mencapai  tujuan  pemasarannya  di  pasar  sasaran.  Bauran  pemasaran  terdiri  dari variabel  4P,  yaitu product , price , promotion ,  dan place (Kotler  2002).  Selain  bauran  pemasaran, banyak  merek-merek  ban  yang  melakukan  strategi  lain,  yaitu  program  loyalitas.  Program  tersebut secara  khusus  menekankan  pembelian  berulang  dari  waktu  ke  waktu  (Sharp  dan  Sharp  1997). Penerapan  program  loyalitas  pada  penjualan  ban  di  toko retail ,  dapat  berupa  kontrak  penjualan selama  periode  yang  telah  ditentukan,  biasanya  dalam  bentuk  sales  program  3  bulanan  atau  6 bulanan atau insentif pembelian.
Selain  dari  variabel-variabel  diatas,  terdapat  variabel  penentu  lain  dalam  pembelian  ban  di toko  ban,  yaitu  penjualan  kendaraan.  Jumlah  ban  yang  dipakai  pada  kendaraan  baru  tergantung bagaimana  produsen  melakukan  penetrasi  penjualan  di  pasar  OEM.  Pada  variabel tersebut,  mobil- mobil  baru  memakai  ban  merek  tertentu  yang  besar  porsinya  tergantung  dari  negosiasi  kontrak antara  produsen  mobil  dengan  produsen  ban.  Pasar replacement dapat  terbentuk  dari  penjualan  di pasar OEM karena ada kecenderungan permintaan penggantian ban harus seperti ban bawaan mobil baru oleh end customer . Jika dibandingkan antara variabel bauran pemasaran, penjualan kendaraan, dan program loyalitas belum diketahui mana yang lebih efektif untuk meningkatkan pembelian ban di pasar replacement .
Sampai saat ini masing-masing produsen ban belum mengetahui apakah variabel dari strategi pemasaran  yang  digunakan  sudah  efektif  atau  strategi  pemasaran  mana  yang  paling  efektif digunakan.  Hal  ini  menjadi  penting  terkait  estimasi net  profit produsen  ban  tidak  lebih  dari  15 persen.  Pada  suatu  kondisi  tertentu  jumlah  biaya  yang  dikeluarkan  untuk  mengadakan  aktifitas promosi maupun program loyalitas besarnya bisa mencapai 50 persen jika dibandingkan dengan net profit yang didapatkan. Oleh karena itu, penting bagi suatu produsen ban untuk menentukan strategi pemasaran yang paling efektif digunakan untuk toko ban.

## KAJIAN TEORI
Persepsi .  Persepsi  adalah  proses  dimana  seseorang  individu  memilih,  mengatur,  dan  menafsirkan rangsangan  ke  dalam  visualisasi  dunia  yang  bermakna  dan  koheren.  Dua  individu  dapat  terpapar rangsangan  yang  sama  dalam  kondisi  nyata,  namun  bagaimana  seseorang  mengenali,  memilih, mengatur,  dan  menafsirkan  rangsangan  tersebut  adalah  proses  yang  sangat  individual  berdasarkan kebutuhan,  nilai,  dan  harapan  masing  –  masing  individu.  Pilihan  rangsangan  pelanggan  dari lingkungan  didasarkan  pada  interaksi  antara  harapan  dan  motif  dengan  rangsangan  itu  sendiri. (Schiffman et  al .  2012).  Menurut  Kotler et  al .  (1999),  faktor-faktor  yang  memengaruhi  persepsi, yaitu  perhatian  selektif,  distorsi  selektif,  dan  ingatan  selektif.  Pada  konsep  bauran  pemasaran, terdapat 4 variabel, yaitu produk, tempat, harga, dan promosi. Masing-masing individu mempunyai persepsi  yang  berbeda  terhadap  variabel-variabel  bauran  pemasaran  dalam  menentukan  keputusan pembelian sebuah produk.
Bauran  Pemasaran .  Bauran  pemasaran  pertama  kali  diperkenalkan  oleh  Rasmussen  pada  tahun 1955, kemudian dikembangkan kembali oleh Perreault pada tahun 1960. Kemudian pada tahun 1967 sepenuhnya  dikembangkan  oleh  Kotler.  Bauran  pemasaran  merupakan  variabel  yang  dapat dikendalikan  yang  disatukan  oleh  perusahaan  untuk  memuaskan  pelanggan  yang  menjadi  target perusahaan  (Perreault et  al .  2014).  Empat  variabel  inti  bauran  pemasaran,  yaitu product , place , promotion ,  dan price .  Keempat  variabel  tersebut  yang  kita  kenal  sekarang  dengan  nama  bauran pemasaran 4Ps.
Harga .  Harga  adalah  jumlah  uang  yang  dibebankan  atas  suatu  barang  atau  jasa  atau  jumlah  nilai yang  pelanggan  tukar  untuk  manfaat  dalam  menggunakan  produk  atau  jasa  (Kotler et  al .  1999). Chao  dan  Liao  (2016)  menyatakan  potongan  harga  adalah  fitur  utama  dari  toko  retail  di  mal  dan langsung dapat memengaruhi niat beli pelanggan melalui mediator dari sikap pelanggan. Pernyataan tersebut  didukung  oleh  Alfred  (2013),  yang  menyatakan  bahwa  harga  dan  kualitas  memiliki pengaruh pada keputusan pelanggan untuk melakukan pembelian. Dari dua pernyataan di atas, maka hipotesis yang diuji adalah:
H1: Persepsi harga berpengaruh positif terhadap sikap pelanggan. H2: Persepsi harga berpengaruh positif terhadap pembelian toko ban
Produk . Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan (termasuk objek fisik, servis, orang, tempat, organisasi, dan ide) (Kotler et al . 1999). Pada industri kosmetik, kualitas produk berpengaruh signifikan dan positif terhadap sikap pelanggan di  industri  kosmetik  organik  (Hanifah  dan  Rubiyanti  2017).  Kemudian  Alfred  (2013)  menyatakan bahwa,  kualitas  dan  harga  merupakan  faktor  yang  penting  dalam  keputusan  pembelian  sebuah produk. Berdasarkan penjelasan di atas maka hipotesis yang diuji adalah:
H3: Persepsi produk berpengaruh positif terhadap sikap pelanggan. H4: Persepsi produk berpengaruh positif terhadap pembelian toko ban.
Tempat .  Tempat  adalah  semua  kegiatan  perusahaan  yang  membuat  produk  atau  layanan  yang tersedia  untuk  pelanggan  yang  ditargetkan.  Tempat  menjadi  fokus  untuk  memutuskan  aktifitas terkait  dengan  saluran  distribusi  dan  manajemen  logistik  (Kotler et  al .  1999).  Promosi  adalah aktifitas  mengkomunikasikan  produk  atau  layanan  dan  menyampaikan  keuntungan  kepada  target pelanggan dan membujuk mereka untuk melakukan pembelian (Kotler et al . 1999). Penelitian yang dilakukan  oleh  Muthwa  (2016),  menyatakan  bahwa  layanan  pengiriman  berbanding  lurus  dengan
persepsi  pelanggan.  Obaji  (2011)  memperkuat  pernyataan  tersebut  dalam  penelitian  yang menyimpulkan  terdapat  pengaruh  positif  antara  saluran  distribusi  dan  penjualan.  Berdasarkan pernyataan di atas maka hipotesis yang diuji adalah:
H5: Persepsi tempat berpengaruh positif terhadap sikap pelanggan. H6: Persepsi tempat berpengaruh positif terhadap pembelian toko ban.
Promosi .  Persepsi  promosi  adalah  bagaimana  pelanggan  untuk  melakukan  evaluasi  terhadap promosi penjualan yang diberikan. Promosi dalam bentuk diskon harga lebih mudah dimasukkan ke dalam persepsi pelanggan dan niat beli karena dianggap sebagai pengurang resiko kerugian terhadap suatu  produk  yang  dibeli  (Lowe  2010).  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yang  (2009),  menyatakan bahwa promosi dapat menjadi sangat efektif untuk memengaruhi perilaku pelanggan dan membantu menentukan  sikap  akhir  pelanggan  dalam  penentuan  pembelian  sebuah  produk.  Didukung  oleh Mishra et  al .  (2012),  promosi  penjualan  berupa  perngurangan  harga  memberikan  pengaruh  positif terhadap  pelanggan  karena  memberikan  keuntungan  terhadap  penjualan.  Dari  pernyataan  di  atas, maka hipotesis yang diuji adalah:
H7: Persepsi promosi berpengaruh positif terhadap sikap pelanggan. H8: Persepsi promosi berpengaruh positif terhadap pembelian toko ban.
Penjualan Kendaraan . Penjualan OEM adalah kondisi dimana perusahaan pertama yang membuat komponen atau bahan baku utama untuk membuat suatu produk. Komponen tersebut diolah kembali di perusahaan baru, dan perusahaan baru menggunakan komponen tersebut untuk membuat produk yang  sama  dengan  yang  diproduksi  oleh  perusahaan  sebelumnya  (Hermanto  dan  Silintowe  2018). Salah satu model penjualan ban di Indonesia adalah penjualan ke produsen mobil sebagai komponen kendaraan yang kita sebut dengan istilah ban OEM ( original equipment manufacturer ). Model bisnis penjualan ke produsen mobil adalah B2B (bisnis ke bisnis). Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Worm dan Srivastava (2014) terdapat hubungan  yang positif antara citra sebuah merek OEM berkaitan erat keuntungan dan perlindungan terhadap kompetisi pasar yang kuat. Namun hal tersebut bertolak  belakang  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hermanto  dan  Silintowe  (2018)  yang menyatakan  pengaruh  negatif  produk  OEM  terhadap  penjualan.  Berdasarkan  pernyataan  tersebut, maka hipotesis yang diuji adalah:
H9:  Persepsi penjualan kendaraan berpengaruh positif terhadap sikap pelanggan. H10: Persepsi penjualan kendaraan berpengaruh positif terhadap pembelian toko ban.
Program  Loyalitas .  Program  loyalitas  adalah  manajemen  program  pelanggan  yang  menawarkan imbalan tambahan kepada pelanggan untuk patronase kumulatif mereka (Buttle dan Maklan 2015). Dua  tujuan  dari  program  loyalitas  pelanggan,  yaitu  meningkatkan  penjualan  atau  pembelian  dan mempertahankan  pelanggan  dengan  membangun  ikatan  yang  lebih  kuat  (Hammond et  al .  2002). Pada industri  FMCG ( Fast Moving Consumer Goods ), pelanggan memberikan ekspersi sikap yang positif  dan  pengaruh  signifikan  terhadap  program  loyalitas  poin  (Kovac et  al .  2018).  Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Benavent dan Waarden (2006), program loyalitas tidak berpengaruh positif terhadap kebiasaan pembelian ulang pelanggan. Oleh karena itu, hipotesis yang diuji adalah: H11: Persepsi program loyalitas berpengaruh positif terhadap sikap pelanggan. H12: Persepsi program loyalitas berpengaruh positif terhadap pembelian ban toko ban.
Sikap . Sangadji dan Sopiah (2013) menyatakan sikap adalah perilaku yang menunjukkan apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan. Sikap pelanggan adalah faktor psikologis yang perlu dipahami
oleh  pemasar  karena  sikap  dianggap  memiliki  korelasi  yang  positif  dan  kuat  dengan  perilaku (Suryani 2008). Peneltian yang dilakukan oleh Prasilowati dan Widiyanto (2015) mengenai perilaku pembelian  melalui  internet,  sikap  belanja  online  tidak  mempengaruhi  dalam  keputusan  pembelian belanja  online.  Hal  ini  berarti  bahwa  sikap  berpengaruh  negatif  terhadap  penjualan.  Namun berdasarkan  penelitian  oleh  Gonzalez  dan  Korchia  (2008)  serta  Huang et  al .  (2004),  terdapat hubungan  yang  positif  antara  sikap  pelanggan  terhadap  penjualan.  Oleh  karena  itu,  hipotesis  yang diuji adalah:
H13: Sikap pelanggan berpengaruh positif terhadap pembelian.

## METODE PENELITIAN
Populasi,  Sampel,  dan  Teknik  Pengambilan  Sampel .  Penelitian  dilakukan  dengan  teknik probability sampling dari  populasi  toko  ban  yang  ada  di  area  Jabodetabek.  Teknik probability sampling yang  digunakan  adalah proportionate  stratified  random  sampling karena  terdapat  strata (toko  model,  toko signboard ,  dan  toko usual )  dalam  elemen  populasi  toko  ban.Survei  dikelola dengan  wawancara  langsung.  Jumlah  responden  yang  dipilih  berjumlah  58  sampel  yang  mewakili toko  ban.  Responden  yang  dipilih  adalah  orang  yang  memiliki  keahlian  tentang  penjualan  ban  di dalam  sebuah  toko  ban  (pemilik  atau person  in  charge ).  Pengukuran  sikap  responden  terhadap variabel-variabel yang dikaji menggunakan skala likert . Dalam skala tersebut terdapat 5 buah angka penunjuk skala atau angka yang berjumlah ganjil di mana terdapat angka yang berarti positif, netral, dan negatif (Sumarwan et al . 2018).
Variabel Peneltian dan Definisi Operasional Variabel . Kuesioner terdiri dari dua bagian, yaitu: a.  Bagian  satu:  pertanyaan  terkait  jenis  kelamin,  pendidikan  tertinggi,  status  perkawinan,  usia, produk yang dijual, penjualan dalam satu bulan, lama menjalankan usaha, dan ban yang paling laku di toko.
b.  Bagian dua:
- Persepsi bauran pemasaran (23 pertanyaan)
- Persepsi program loyalitas (5 pertanyaan)
- Persepsi penjualan kendaraan (6 pertanyaan)
- Sikap (10 pertanyaan)
Teknik  Analisis  Data. Analisis  yang  digunakan  untuk  uji  beda  adalah  ANOVA  ( analysis  of variance ).  ANOVA  digunakan  untuk  membandingkan  rata  –  rata  dari  beberapa  populasi  yang berbeda yang diwakili oleh beberapa kelompok sampel secara bersamaan. Analisis inferensia yang digunakan  adalah  Structural  Equation  Model  (SEM)  dengan  menggunakan smart  Partial  Least Squares (PLS) Techniques .  Analisis  SmartPLS  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  model hubungan  prediktif  dan  untuk  menguji  hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini,  maka  teknik analisis  yang  digunakan  adalah Partial  Least  Square Path Modeling .  PLS-SEM  digunakan  untuk mengembangkan teori atau membangun teori berdasarkan variance (Latan dan Ghozali 2012).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Validitas  dan  Reliabilitas. Evaluasi  instrumen  penelitian  dilakukan  dengan  cara  Validitas  dan reliabilitas.  Validitas  dan  reliabilitas  dilakukan  sebelum  melakukan  wawancara  langsung  ke  toko ban.  Validitas  dan  reliabilitas  dilakukan  dengan  cara  melakukan  wawancara  langsung  ke  10  toko ban.  Pertanyaan  kuesioner  langsung  ditujukan  untuk  3  merek  ABC,  XYZ,  dan  BCD  dengan responden  yang  sama.  Hal  ini  bertujuan  untuk  memastikan  masing-masing  pertanyaan  yang  ada
dikuesioner mampu mengukur dengan benar dan konsisten dalam melakukan pengukuran di setiap merek ban.
Validitas  adalah  tingkat  keandalan  dan  kesahihan  alat  ukur  yang  digunakan.  Instrumen dikatakan  valid  jika  alat  ukur  yang  digunakan  dapat  mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur  (Janti 2014).  Validitas  menunjukkan  ketepatan  instrument  yang  digunakan.  Uji  validitas  dibuktikan dengan  nilai Pearson  Correlation (r  hitung).  Jika  nilai  total Pearson  Correlation >  0.3  atau probabilitas  kurang  dari  0.05  maka  item  tersebut  valid.  Tabel  1  menunjukkan  nilai  r  hitung  yang berbeda pada setiap merek. Pada merek ABC pertanyaan indikator dengan nilai r hitung lebih kecil dari  0.3  adalah  PT2,  PPR1,  PPR2,  PPR3,  PPR4,  PPR8,  PPR9.  Kemudian  untuk  merek  XYZ pertanyaan indikator dengan nilai r hitung lebih kecil dari 0.3 adalah PH1.
Pada merek BCD pertanyaan indikator dengan nilai r hitung lebih kecil dari 0.3 adalah PH1, PH3,  PP2,  PP5,  PT1,  PT2,  PT3,  PT4,  PPR2,  PPR3,  PPR4,  PPR5,  PPR6,  PPR7,  PPR8,  PPL3,  SI1, SI2,  SI4,  SI6,  SI7,  SI8,  SI10.  Masing-masing  merek  memberikan  nilai  r  hitung  yang  berbeda  satu sama lain, hal ini disebabkan karena respon yang berbeda antar merek dengan responden yang sama. Nilai  validitas  yang  paling  banyak  tidak  valid  adalah  pada  merek  BCD  dikarenakan  pemilik  toko tidak mempunyai informasi yang maksimum sehingga respon pertanyaan kuesioner berbeda dengan dua  merek  lainnya  yang  nilai  validitasnya  lebih  baik.  Untuk  pertanyaan  yang  tidak  valid  tetap digunakan karena memberikan nilai r hitung yang berbeda-beda antar merek.

## Tabel 1.  Hasil Validitas dan Reliabilitas Kuesioner
Indikator Kode Ban ABC Ban XYZ Ban BCD r hitung Sig. r hitung Sig. r hitung Sig. 1. Persepsi harga Harga berdasarkan kepuasan Harga berdasarkan hubungan Harga berdasarkan efisiensi PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 PH6 0.581* 0.580* 0.596* 0.490* 0.509* 0.490* 0.078 0.079 0.069 0.151 0.133 0.151 0.672* 0.804* -0.129 0.804* 0.499* 0.353* 0.033 0.005 0.723 0.005 0.142 0.317 0.293 0.384* 0.088 0.838* 0.600* 0.620* 0.412 0.274 0.808 0.002 0.067 0.056 2. Persepsi produk Kualitas produk Fitur produk Desain produk PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 PP6 PP7 PP8 0.495* 0.495* 0.495* 0.831* 0.938* 0.831* 0.831* 0.831* 0.146 0.146 0.146 0.003 0.000 0.003 0.003 0.003 0.804* 0.804* 0.804* 0.804* 0.804* 0.804* 0.764* 0.112* 0.005 0.005 0.005 0.005 0.005 0.005 0.010 0.758 0.917* -0.052 0.427* 0.661* -0.410 0.770* 0.472* 0.311* 0.000 0.887 0.219 0.038 0.240 0.009 0.168 0.381 3. Persepsi tempat Saluran distribusi Pelayanan pengiriman Distributor PT1 PT2 PT3 PT4 PT5 0.630* 0.284 0.749* 0.831* 0.831* 0.051 0.427 0.013 0.003 0.003 0.753* 0.697* 0.112* 0.977* 0.977* 0.012 0.025 0.758 0.000 0.000 0.275 0.184 0.184 0.316 0.492* 0.443 0.611 0.611 0.374 0.148 4. Persepsi promosi Iklan Personal selling PPR1 PPR2 PPR3 0.130 0.232 -0.395 0.720 0.519 0.258 0.214 -0.475 0.804* 0.553 0.165 0.005 0.572* 0.259 0.196 0.084 0.470 0.588
Indikator Kode Ban ABC Ban XYZ Ban BCD r hitung Sig. r hitung Sig. r hitung Sig. Public relation Promotion material Promosi penjualan PPR4 PPR5 PPR6 PPR7 PPR8 PPR9 -0.762 0.844* 0.710* 0.325* -0.720 -0.819 0.010 0.002 0.022 0.359 0.019 0.004 0.804* 0.804* 0.804* 0.499* 0.499* 0.499* 0.005 0.005 0.005 0.142 0.142 0.142 0.134 -0.183 -0.062 -0.531 -0.504 0.546* 0.712 0.613 0.864 0.115 0.137 0.102 5. Persepsi penjualan kendaraan Component supply Penilaian produk OEM PPK1 PPK2 PPK3 PPK4 PPK5 PPK6 0.844* 0.689* 0.853* 0.845* 0.788* 0.746* 0.002 0.028 0.002 0.002 0.007 0.013 0.804* 0.481* 0.804* 0.753* 0.499* 0.499* 0.005 0.159 0.005 0.012 0.142 0.142 0.860* 0.427* 0.822* 0.822* 0.822* 0.633* 0.001 0.219 0.004 0.004 0.004 0.049 6. Persepsi program loyalitas Kontrak papan nama Bonus penjualan PPL1 PPL2 PPL3 PPL4 PPL5 0.726* 0.677* 0.827* 0.906* 0.751* 0.017 0.032 0.003 0.000 0.012 0.804* 0.804* 0.844* 0.844* 0.844* 0.005 0.005 0.002 0.002 0.002 0.458* 0.497* 0.247 0.593* 0.860* 0.183 0.144 0.491 0.071 0.001 7. Sikap Affect Behaviour Cognition SI1 SI2 SI3 SI4 SI5 SI6 SI7 SI8 SI9 SI10 0.653* 0.791* 0.581* 0.599* 0.667* 0.584* 0.628* 0.668* 0.678* 0.560* 0.041 0.006 0.078 0.067 0.035 0.076 0.052 0.035 0.031 0.093 0.804* 0.804* 0.804* 0.804* 0.804* 0.804* 0.804* 0.804* 0.804* 0.804* 0.005 0.005 0.005 0.005 0.005 0.005 0.005 0.005 0.005 0.005 -0.153 -0.025 0.860* 0.025 0.560* 0.163 -0.685 -0.184 0.590* -0.009 0.673 0.944 0.001 0.945 0.092 0.653 0.029 0.611 0.072 0.981 Reliabilitas 0.746 Reliabel 0.747 Reliabel 0.705 Reliabel
Keterangan: *) valid dengan nilai r hitung > 0.3
Karakteristik  Responden. Berdasarkan  hasil  survei,  komposisi  antara  jenis  kelamin  pria  dan wanita dari total responden sebanyak 58 toko ban adalah 50 persen banding 50 persen. Pendidikan responden  dibagi  menjadi  lima  tingkatan  yaitu,  SD,  SLTP,  SMU,  D3,  dan  S1/S2.  Tingkat pendidikan  SMU  adalah  yang  paling  banyak  yaitu,  sebanyak  63.8  persen  dari  total  semua responden.  Kemudian  kedua  terbanyak  adalah  tingkat  pendidikan  S1/S2  sebesar  27.6  persen  dari total semua responden. Sisanya adalah responden yang berasal dari SMU dan D3. Status pernikahan responden  terbagi  menjadi  menikah  dan  belum  menikah.  Berdasarkan  hasil  survei,  72.4  persen responden sudah dalam kondisi menikah. Usia responden didominasi pada rentang usia 26-35 tahun (36.2  persen)  dan  36-45  tahun  (34.5  persen).  Domisili  responden  terdiri  dari  area  Jakarta,  Bogor, Depok,  Tangerang,  dan  Bekasi.  Sebanyak  16  toko  (27.6  persen)  responden  berada  di  Jakarta,  14
toko  (24.1  persen)  berada  di  Bogor,  5  toko  (8.6  persen)  berada  di  Depok  (5  persen),  7  toko  (12.1 persen) berada di Bekasi, dan 16 toko (27.6 persen) berada di Tangerang.
Karakteristik  Toko  Ban .  Dari  58  responden  toko  ban,  hanya  terdapat  9  toko  ban  (15.6  persen) yang  loyal  hanya  menjual  1  merek  ban.  Sebanyak  8  toko  ban  (13.8  persen)  menjual  2  merek  ban yang didominasi oleh merek ABC dan XYZ sedangkan toko ban lain sisanya sebanyak 41 toko ban (70.7 persen) menjual lebih dari 3 merek ban. Hanya sebanyak 9 toko ban (15.6 persen) yang hanya menjual  satu  merek  ban.  Usaha  toko  ban  tidak  bisa  dilakukan  secara  instan  dan  cepat.  Diperlukan ketekunan dan kesabaran dalam menjalankan usaha tersebut. Hal tersebut didukung oleh data hasil survei  toko  ban,  yaitu  hanya  12  toko  ban  (20.6  persen)  yang  berumur  kurang  dari  5  tahun. Sementara sisanya sebanyak 46 toko ban (79.4 persen) berumur lebih dari 5 tahun. Kemudian tidak terdapat toko ban yang hanya menjual ban saja. Toko ban tersebut menjual ban dengan barang lain minimal  2  jenis  barang  atau  lebih.  Pelanggan  yang  datang  ke  toko  adalah  kendaraan  pribadi, kendaraan  instansi  pemerintah,  kendaraan  perusahaan  swasta,  dan  toko  ban  lain.  Hasil  survei menunjukkan kendaraan pribadi adalah pelanggan yang paling banyak datang ke toko ban.
Ban  yang  paling  laku  di  toko  ban  adalah  merek  ABC,  diikuti  oleh  merek  XYZ  dan  BCD. Ban  terdiri  dari  ban  untuk  penumpang  (kendaraan  pribadi)  dan  untuk  komersial  (truk  dan  bus). Merek ABC dan XYZ lebih banyak menjual ban untuk penumpang, sedangkan untuk merek BCD lebih  banyak  menjual  ban  untuk  komersial.  Hari  dengan  permintaan  ban  paling  tinggi  di  toko  ban adalah  pada  hari  sabtu  dan  minggu.  Karena  biasanya  pemilik  kendaraan  pribadi  adalah  karyawan yang  bekerja.  Selain  itu,  pada  hari  sabtu  dan  minggu  lebih  banyak  waktu  luang  untuk  pelanggan akhir dalam beraktifitas termasuk dalam perawatan mobil penggantian ban atau sekedar perawatan ringan penggantian oli dan tune up .
Hasil  Uji  Beda  Nyata .  Analisis  uji  beda  pada  penelitian  ini  menggunakan  ANOVA.  Uji  beda dilakukan untuk mengetahui adanya perbedaan nilai rata-rata yang signifikan dari ketiga merek ban yang  diuji  berdasarkan  persepsi  harga,  produk,  tempat,  promosi,  penjualan  kendaraan,  program loyalitas,  dan  sikap.Analisis  ANOVA  dilakukan  dengan  menggunakan  SPSS.  Nilai  ANOVA dikatakan  berbeda  signifikan  jika  nilai  signifikansi  (sig)  <  0.05.  Pada  tabel  1  menunjukkan  hasil ANOVA dengan menggunakan SPSS.
Tabel 1. Mean dan ANOVA untuk Tiga Merek Ban
No Variabel Laten Mean Sig Keterangan ABC XYZ BCD 1 2 3 4 5 6 7 Persepsi Harga Persepsi Produk Persepsi Tempat Persepsi Promosi Persepsi Penjualan Kendaraan Persepsi Program Loyalitas Sikap 21.95 34.29 19.16 26.28 24.09 18.07 44.05 19.78 32.03 16.17 25.84 24.14 16.72 43.52 16.81 28.95 14.09 20.17 21.07 14.03 37.05 0.002 0.000 0.002 0.004 0.000 0.003 0.000 Nyata Nyata Nyata Nyata Nyata Nyata Nyata
Berdasarkan  nilai  ANOVA,  setiap  pabrik  ban  memiliki  strategi  penjualan  yang  berbeda- beda sehingga menghasilkan persepsi yang berbeda-beda untuk setiap mereknya.  Nilai mean yang dihasilkan oleh merek ABC adalah yang paling besar, kemudian diikuti oleh merek XYZ dan BCD. Hal tersebut berbanding lurus dengan lebih banyaknya dan kualitas yang baik dari aktifitas-aktifitas
yang  dilakukan  oleh  merek  ABC  dibandingkan  merek  lain  sehingga  menghasilkan  pembentukan persepsi yang lebih baik jika dibandingkan dengan competitor.
Semua  nilai  ANOVA  yang  dihasilkan  dari  masing-masing  merek  menghasilkan  berbeda nyata signifikan, oleh karena itu dilakukan kembali uji post hoc untuk melihat kelompok mana yang memiliki  perbedaan  nyata.  Berdasarkan  hasil  analisis post  hoc ,  terdapat  beberapa  variabel  yang menghasilkan  perbedaan  nyata  dan  tidak  berbeda  secara  signifikan.  Hanya  variabel  produk  yang menghasilkan perbedaan nyata signifikan antara merek ABC, XYZ, dan BCD (Tabel 2).
Tabel 2. Uji Post Hoc untuk Tiga Merek Ban Variabel Merek Merek Mean Different Sig Keterangan Harga ABC XYZ 2.172 0.295 Tidak Berbeda BCD 5.138 0.001 Nyata XYZ ABC -2.172 0.295 Tidak Berbeda BCD 2.966 0.105 Tidak Berbeda BCD ABC -5.138 0.001 Nyata XYZ -2.966 0.105 Tidak Berbeda Produk ABC XYZ 2.259 0.001 Nyata BCD 5.345 0.000 Nyata XYZ ABC -2.259 0.001 Nyata BCD 5.345 0.000 Nyata BCD ABC -5.345 0.000 Nyata XYZ -3.086 0.000 Nyata Tempat ABC XYZ 2.983 0.087 Tidak Berbeda BCD 5.069 0.001 Nyata XYZ ABC -2.983 0.087 Tidak Berbeda BCD 2.086 0.299 Tidak Berbeda BCD ABC -5.069 0.001 Nyata XYZ -2.086 0.299 Tidak Berbeda Promosi ABC XYZ 0.431 0.976 Tidak Berbeda BCD 6.103 0.009 Tidak Berbeda XYZ ABC -0.431 0.976 Tidak Berbeda BCD 5.672 0.016 Nyata BCD ABC -6.103 0.009 Tidak Berbeda XYZ -5.672 0.016 Tidak Berbeda Penjualan Kendaraan ABC XYZ -0.052 0.997 Tidak Berbeda BCD 3.017 0.000 Nyata XYZ ABC 0.052 0.997 Tidak Berbeda BCD 3.069 0.000 Nyata BCD ABC -3.017 0.000 Nyata XYZ -3.069 0.000 Nyata Program Loyalitas ABC XYZ 1.345 0.490 Tidak Berbeda BCD 4.034 0.002 Nyata XYZ ABC -1.345 0.490 Tidak Berbeda BCD 2.690 0.061 Tidak Berbeda BCD ABC -4.034 0.002 Nyata XYZ -2.690 0.061 Tidak Berbeda Sikap ABC XYZ 0.534 0.876 Tidak Berbeda BCD 7.000 0.000 Nyata XYZ ABC -0.534 0.876 Tidak Berbeda BCD 6.466 0.000 Nyata BCD ABC -7.000 0.000 Nyata XYZ -6.466 0.000 Nyata
Uji post  hoc dilakukan  untuk  membandingkan  secara  langsung  satu  persatu  antar  merek ABC,  XYZ,  dan  BCD.  Uji  tersebut  dilakukan  apabila  pada  uji  ANOVA  menghasilkan  tingkat perbedaan  nyata  signifikan  pada  setiap  variabel  yang  diuji.  Berdasarkan  hasil  analisis post  hoc , terdapat beberapa variabel yang menghasilkan perbedaan nyata dan tidak berbeda secara signifikan. Hanya  variabel  produk  yang  menghasilkan  perbedaan  nyata  signifikan  antara  merek  ABC,  XYZ, dan  BCD.  Hal  tersebut  berbanding  terbalik  dengan  variabel  harga,  tempat,  promosi,  penjualan kendaraan,  program  loyalitas,  dan  sikap  yang  menghasilkan  perbedaan  nyata  dan  tidak  berbeda nyata signifikan jika dibandingkan antara merek ban yang diuji.
Hasil Uji Outer Model . Analisis outer model terdiri dari pengukuran indikator convergent validity , discriminant validity , dan composite reliability . Convergent validity dan discriminant validity adalah uji validitas untuk model yang digunakan. Convergent validity berhubungan dengan prinsip bahwa pengukur-pengukur  ( manifest variabel)  dari  suatu  konstruk  berkorelasi  tinggi.  Sedangkan discriminant  validity berhubungan  dengan  prinsip  bahwa  pengukur-pengukur  ( manifest variabel) konstruk  yang  berbeda  seharusnya  tidak  berkolerasi  tinggi.  Selain  uji  validitas,  juga  terdapat  uji reliabilitas  dengan composite  reability .  Uji  reabilitas  dilakukan  untuk  membuktikan  akurasi, konsistensi, dan ketepatan instrument (Latan dan Ghozali 2012).
Model  SEM  PLS  dianggap  memenuhi convergent  validity apabila  nilai loading  factor sebesar  0.5-0.6  (Latan  dan  Ghozali  2012).  Tabel  3  menunjukkan  nilai outer  loading untuk  semua merek ban.
Tabel 3. Outer Loading Semua Merek Ban Variabel Laten Indikator Kode Outer Loading Keterangan Ban ABC Ban XYZ Ban BCD Persepsi Harga Harga berdasarkan kepuasan Harga berdasarkan hubungan Harga berdasarkan efisiensi PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 PH6 0.541 0.714 0.680 0.837 0.020 0.643 0.501 0.893 0.268 0.916 0.396 0.588 0.567 0.814 0.214 0.819 0.098 0.483 Valid Valid Tidak Valid Valid Tidak Valid Tidak Valid Persepsi Produk Kualitas produk Fitur produk Desain produk PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 PP6 PP7 PP8 0.513 0.532 -0.202 0.697 0.780 0.880 0.771 0.580 0.734 0.633 0.131 0.865 0.845 0.840 0.631 0.620 0.555 0.131 -0.317 0.520 0.749 0.689 0.631 0.651 Valid Tidak Valid Tidak valid Valid Valid Valid Valid Valid Persepsi Penjualan Kendaraan Component supply Penilaian produk OEM PPK1 PPK2 PPK3 PPK4 PPK5 PPK6 0.221 0.632 0.733 0.724 0.498 0.691 0.521 0.795 0.766 0.639 0.703 0.654 0.211 0.781 0.871 0.623 0.632 0.621 Tidak Valid Valid Valid Valid Valid Valid Persepsi Program Loyalitas Kontrak papan nama Bonus penjualan PPL1 PPL2 PPL3 PPL4 PPL5 0.889 0.937 0.885 0.813 0.947 0.861 0.929 0.864 0.872 0.935 0.787 0.951 0.927 0.927 0.932 Valid Valid Valid Valid Valid Persepsi Promosi Iklan PPR1 0.467 0.337 0.119 Valid
Variabel Laten Indikator Kode Outer Loading Keterangan Ban ABC Ban XYZ Ban BCD Personal selling Promosi penjualan Public relations Promotion material PPR2 PPR3 PPR4 PPR5 PPR6 PPR7 PPR8 PPR9 0.195 0.444 0.352 0.484 0.788 0.536 0.300 0.452 0.056 0.757 0.799 0.465 0.679 0.734 0.650 0.625 -0.163 0.709 0.830 0.246 0.244 0.804 0.773 0.688 Tidak Valid Tidak Valid Tidak Valid Tidak Valid Tidak Valid Valid Tidak Valid Tidak Valid Persepsi Tempat Saluran distribusi Pelayanan pengiriman distributor PT1 PT2 PT3 PT4 PT5 0.280 0.809 0.796 0.800 0.844 0.765 0.629 0.175 0.828 0.857 0.411 0.801 0.833 0.143 -0.373 Tidak Valid Valid Tidak Valid Tidak Valid Tidak Valid Sikap Affect
Behaviour Cognition
SI1 SI2
SI3
SI4 SI5 SI6
SI7 SI8 SI9 SI10 0.801 0.602 0.831 0.828 0.636 0.294 0.677 0.654 0.741 0.759 0.858 0.752 0.826 0.837 0.695 0.510 0.641 0.021 0.763 0.810 0.670 0.806 0.711 0.589 0.514 0.526 0.647 0.773 0.783 0.842 Valid Valid Valid Valid Valid Tidak Valid Valid Tidak Valid Valid Valid
Tabel  3  menunjukkan  pada  semua  variabel  laten  terdapat  nilai  outer  loading  yang  dibawah 0.5 kecuali pada variabel laten persepsi program loyalitas yang memiliki nilai outer loading di atas 0.5. Berdasarkan hasil tersebut semua indikator pada variabel laten persepsi program loyalitas yang memenuhi convergent  validity sedangkan  pada  variabel  lainnya  terdapat  indikator  yang  tidak memenuhi  syarat convergent  validity .  Beberapa  pertanyaan  pada  indikator  yang  tidak  mampu memenuhi syarat tidak mampu menjelaskan variabel penelitian.
Discriminant  validity pada  dasarnya  mengacu  pada  apakah  indikator  dari  variabel  laten bukan  milik  variabel  laten  lainnya. Discriminant  validity digunakan  untuk  menentukan  bahwa indikator-indikator ini sama harus menjelaskan proporsi varian yang jauh lebih rendah dari variabel laten lainnya (Wang et al . 2015). Pengukuran discriminant validity yang paling baik adalah dengan menggunakan  nilai Heteretrait-Monorait  Ratio (HTMT).  Jika  nilai  HTMT  dibawah  0.90,  maka discriminant validity telah ditetapkan antara dua konstruksi reflektif (Henseler et al . 2015). Tabel 4 menunjukkan setiap variabel yang ada pada merek ABC, XYZ, dan BCD memiliki nilai  HTMT  dibawah  0.90.  Hal  ini  membuktikkan  model  dapat  memenuhi  syarat discriminant validity .  Masing-masing  indikator  dari  variabel  laten  berdiri  sendiri  dan  bukan  milik  dari  variabel laten lainnya. Dengan kata lain menunjukkan indikator tersebut unik dan berbeda dari konstruk laten lain (Hair et al . 2009).
Tabel 4. Nilai Heteretrait-Monorait Ratio Semua Merek Ban Variabel Laten Nilai HTMT P PH PPK PP PPL PPR PT SI 1. Merek ABC Pembelian (P) Persepsi Harga (PH) 0.286 Persepsi Penjualan Kendaraan (PPK) 0.192 0.478 Persepsi Produk (PP) 0.163 0.765 0.699 Persepsi Program Loyalitas (PPL) 0.083 0.418 0.395 0.228 Persepsi Promosi (PPR) 0.188 0.696 0.540 0.556 0.511 Persepsi Tempat (PT) 0.239 0.731 0.549 0.799 0.610 0.709 Sikap (SI) 0.184 0.519 0.591 0.817 0.373 0.425 0.593 2. Merek XYZ Pembelian (P) Persepsi Harga (PH) 0.219 Persepsi Penjualan Kendaraan (PPK) 0.189 0.529 Persepsi Produk (PP) 0.058 0.626 0.471 Persepsi Program Loyalitas (PPL) 0.033 0.363 0.576 0.455 Persepsi Promosi (PPR) 0.236 0.696 0.705 0.702 0.661 Persepsi Tempat (PT) 0.152 0.532 0.401 0.456 0.357 0.702 Sikap (SI) 0.242 0.716 0.612 0.759 0.535 0.767 0.335 3. Merek BCD Pembelian (P) Persepsi Harga (PH) 0.090 Persepsi Penjualan Kendaraan (PPK) 0.214 0.580 Persepsi Produk (PP) 0.233 0.655 0.408 Persepsi Program Loyalitas (PPL) 0.062 0.693 0.492 0.567 Persepsi Promosi (PPR) 0.162 0.761 0.643 0.435 0.450 Persepsi Tempat (PT) 0.225 0.502 0.616 0.327 0.325 0.674 Sikap (SI) 0.097 0.610 0.456 0.710 0.355 0.624 0.304
Composite  reability merupakan  salah  satu  uji  reliabilitas.  Sebenarnya  dalam  uji  reliabilitas terdapat  1  metode  lagi  yaitu  dengan  melihat  nilai alpha  cronbach .  Namun  dalam  aplikasi  dengan menggunakan  SEM-PLS  penggunaan  alpha  cronbach  dalam  menguji  reliabilitas  konstruk  akan memberikan  nilai  yang  lebih  rendah  ( under  estimate )  sehingga  lebih  disarankan  menggunakan composite  reliability .  Suatu  konstruk  dinyatakan  baik  apabila  memiliki  nilai composite  reability diatas 0.6-0.7 (Latan dan Ghozali 2012).
Tabel 5. Nilai composite reliability semua merek ban Variabel Laten Composite Reliability Ban ABC Ket Ban XYZ Ket Ban BCD Ket Pembelian 1.000 Baik 1.000 Baik 1.000 Baik Persepsi Harga 0.765 Baik 0.782 Baik 0.688 Kurang Baik Persepsi Produk 0.818 Baik 0.873 Baik 0.705 Baik Persepsi Penjualan Kendaraan 0.765 Baik 0.840 Baik 0.804 Baik Persepsi Program Loyalitas 0.953 Baik 0.951 Baik 0.958 Baik Persepsi Promosi 0.698 Kurang Baik 0.822 Baik 0.753 Baik Persepsi Tempat 0.845 Baik 0.805 Baik 0.498 Tidak Baik Sikap 0.901 Baik 0.902 Baik 0.901 Baik
Tabel  5  menunjukkan  nilai composite  reliability untuk  semua  variabel  laten  adalah  baik untuk  merek  ban  XYZ.  Semua  variabel  laten  memberikan  nilai composite  reability diatas  0.7. Sedangkan  untuk  merek  ban  ABC  dan  BCD  masih  terdapat  variabel  dengan  nilai composite reliability yang  dibawah  0.6  dan  0.7.  Pada  merek  ban  ABC,  variabel  laten  persepsi  promosi mendapatkan nilai 0.698 (0.6-0.7). Sedangkan untuk merek ban BCD variabel laten persepsi harga dan persepsi tempat memiliki nilai yang kurang baik dan tidak baik, yaitu 0.688 dan 0.498. Namun secara umum instrumen yang digunakan memenuhi syarat reliabilitas yang baik.
Berdasarkan hasil analisis outer model yang telah dilakukan, instrumen yang digunakan telah memenuhi  syarat  validitas  dan  reliabilitas  sesuai  dengan  nilai  yang  telah  ditetapkan.  Walaupun beberapa  pertanyaan  dalam  uji convergent  validity masih  terdapat  pertanyaan  yang  tidak  valid, namun tetap digunakan untuk kepentingan analisis berikutnya.
Hasil  Uji Inner Model. Salah  satu  uji inner model  adalah  nilai  R-squares  yang  dapat  digunakan untuk  menjelaskan  pengaruh  variabel  eksogen  tertentu  terhadap  variabel  endogen  apakah mempunyai  pengaruh  yang  substantive.  Nilai  R-squares  menunjukkan  seberapa  kuat  pengaruh model.  Nilai  R-squares  0.75,  0.50,  dan  0.25  secara  berturut-turut  memiliki  pengaruh  model  kuat, moderate ,  dan  lemah.  Evaluasi  model  juga  dapat  dilihat  menggunakan  nilai  Q 2 ,  teknik  ini mereprenstasikan  sintesis  dari  cross-validation  dan  fungsi  fitting  dengan  prediksi  dari  observed variabel dan estimasi dari parameter konstruk. Selain itu pada penelitian kali ini juga dihitung nilai goodness  of  fit  (GOF).  Nilai  ini  dikembangkan  untuk  melakukan  evaluasi  model  pengukuran  dan model  structural  dan  disamping  itu  menyediakan  pengukuran  sederhana  untuk  keseluruhan  dari prediksi model (Latan dan Ghozali 2012).
Tabel 6. Nilai analisis inner model semua merek ban
Uji Inner Model Analisis Inner Model Ban ABC Keterangan Ban XYZ Keterangan Ban BCD Keterangan 1. Nilai R-squares Pembelian 0.065 Lemah 0.087 Lemah 0.179 Lemah Sikap 0.529 Moderate 0.628 Moderate 0.619 Moderate 2. Nilai Q 2 0.282 Kuat 0.399 Kuat 0.403 Kuat 3. Nilai GOF 0.398 Large 0.451 Large 0.450 Large
Sikap Toko Ban Pembelian Persepsi Harga Persepsi Program Loyalitas Persepsi Produk Persepsi Penjualan Kendaraan Persepsi Tempat Persepsi Promosi 0.198 -0.056 0.098 0.034 0.277* 0.189* -0.021 0.055 0.153 0.084 0.092 0.090 -0.130 -0.154 -0.271 0.588* 0.313* 0.500* -0.079 -0.199 -0.139 0.175 0.092 -0.041 0.044 0.101 -0.140 0.028 0.345* 0.341* 0.105 0.072 0.338 0.006 -0.164 -0.109 0.133 0.325 0.179 Keterangan: (*) Signifikan pada t-hitung ≥ 1.96 Keterangan: Baris 1: Merek ABC Baris 2: Merek XYZ Baris 3: Merek BCD
Tabel 6 menunjukkan nilai R- squares yang lemah untuk variabel laten pembelian dan sikap pada  semua  merek.  Sedangkan  untuk  variabel  laten  sikap  menghasilkan  nilai  R-squares  dengan tingkat pengaruh model moderate . Kemudian juga dilakukan evaluasi model dengan nilai Q 2 . Hasil penelitian  menunjukkan  merek  ban  XYZ  dan  BCD  menunjukkan  nilai  prediksi  dari observed variabel dan estimasi dari parameter konstruk yang kuat dan merek ABC lebih cenderung moderate . Dari  semua  analisis inner model  (nilai  R- squares ,  nilai  Q 2 ,  dan  nilai  GOF)  yang  telah  dilakukan menghasilkan  nilai  sesuai  dengan  kriteria.  Dengan  demikian  rancangan  model  tersebut  dapat digunakan untuk pengujian hipotesis teori.
Hasil  Uji  Kecocokan  Model  Struktural .  Uji  kecocokan  model  digunakan  untuk  melakukan evaluasi  terhadap  pengaruh  antar  variabel  laten.  Kecocokan  model  dilakukan  untuk  meyakinkan hubungan pada hipotesis-hipotesis yang dibangun berdasarkan teori kemudian dibandingkan dengan hasil data empiris yang diperoleh dari penelitian.
Gambar  1  menunjukkan  model  SEM  dengan  membandingkan  nilai loading  factor pada variabel laten yang saling memengaruhi antar variabel untuk masing-masing merek ban yang diuji. Nilai  t-hitung  pada  merek  ABC  yang  signifikan  ≥  1.96  adalah  pada  jalur  persepsi  harga  terhadap sikap  dengan  nilai  koefiesien  jalur  dan  t-hitung  secara  berturut-turut  sebesar  0.588  dan  3.944. Berdasarkan hal tersebut, persepsi harga paling berpengaruh signifikan paling besar terhadap sikap pelanggan dibandingkan dengan variabel laten lainnya. Semakin tinggi nilai koefisien jalur, semakin tinggi persepsi harga terkait dengan sikap toko dalam melakukan pembelian pada merek ABC.
Gambar 1. Nilai loading factor tiga merek ban pada model SEM
Pada merek XYZ, nilai t-hitung yang signifikan ≥ 1.96 terdapat pada jalur persepsi promosi terhadap  sikap,  persepsi  produk  terhadap  sikap,  dan  persepsi  harga  terhadap  sikap  dengan  nilai koefisien  secara  berturut-turut  sebesar  0.345,  0.313,  dan  0.277.  Berdasarkan  nilai  koefisien  jalur, persepsi promosi terhadap sikap pada merek XYZ. Pada merek XYZ, semakin besar promosi yang
Sikap Toko Ban Pembelian Persepsi Harga Persepsi Program Loyalitas Persepsi Produk Persepsi Penjualan Kendaraan Persepsi Tempat Persepsi Promosi 0.042 0.172* -0.111 0.112 -0.146 0.505* 0.005 0.038 -0.134 0.242* 0.218 -0.094 0.179 Keterangan:
(*) Signifikan pada t-hitung ≥ 1.96
diberikan  maka  berpengaruh  semakin  besar  juga  terhadap  sikap  toko  ban  dalam  melakukan pembelian ban merek XYZ.
Merek BCD menghasilkan nilai t-hitung yang signifikan ≥ 1.96 pada jalur persepsi persepsi promosi terhadap sikap, persepsi produk terhadap sikap, dan persepsi harga terhadap sikap dengan nilai  koefisien  secara  berturut-turut  sebesar  0.341,  0.500,  dan  0.189.  Pada  merek  BCD,  nilai koefisien  paling  besar  adalah  persepsi  produk  terhadap  sikap  dalam  menentukan  pembelian  ban merek BCD. Semakin baik produk tersebut maka semakin meningkatkan keyakinan sikap toko ban dalam membeli ban merek BCD.
Selain  diujikan  untuk  masing-masing  merek,  uji  kecocokan  model  juga  diujikan  untuk gabungan  ketiga  merek  ban  secara  keseluruhan.  Hal  tersebut  dilakukan  untuk  mendapatkan gambaran industri ban berdasarkan tiga merek ban. Gambar 2 menunjukkan nilai loading factor dari variabel  laten  yang  diujikan  dari  gabungan  ketiga  merek  ban.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  SEM pada  Smart  PLS  3.0,  menghasilkan  nilai  t-hitung  yang  signifikan  ≥  1.96  dan  positif  pada  jalur persepsi harga terhadap sikap, persepsi promosi terhadap sikap, dan persepsi produk terhadap sikap dengan  nilai  koefisien  jalur  secara  berturut-turut  sebesar  0.172,  0.242,  dan  0.504.  Hasil  tersebut sama dengan merek XYZ serta BCD yang memiliki nilai t-hitung signifikan dan nilai koefisien jalur positif. Berdasarkan nilai tersebut nilai koefisien jalur terbesar dan t-hitung paling besar adalah pada persepsi produk terhadap sikap.  Semakin baik mutu produk dan kualitas yang terjaga dalam jangka waktu lama akan meningkatkan kepercayaan kepada toko ban sehingga memperbesar kemungkinan pembelian ban oleh toko ban.
Gambar 2. Nilai loading factor gabungan semua merek pada model SEM
Hasil  Uji  Hipotesis  SEM .  Pengujian  hipotesis  masing-masing  variabel  laten  dilakukan  pada masing-masing  merek  ban  ABC,  XYZ,  dan  BCD  dengan  melakukan  analisis  nilai  koefisien  jalur, nilai p  values <  0.05,  dan  t-hitung  ≥  1.96.  Nilai  koefisien  jalur  merupakan  analisis  untuk menentukan  pengaruh  positif  atau  negatif  antar  variabel  laten  yang  diujikan.  Kemudian  untuk
melihat pengaruh signifikan atau tidak dilihat berdasarkan nilai p values < 0.05 dan t-hitung ≥ 1.96 pada taraf kekeliruan 5 persen. Masing-masing variabel laten memberikan pengaruh  yang berbeda- beda. Tidak semua variabel pada masing-masing merek ban memberikan pengaruh yang signifikan terhadap  sikap  dan  pembelian.  Tabel  7  menunjukkan  hasil  perhitungan  SEM  untuk  pengujian hipotesis merek ABC, XYZ, dan BCD.
Berdasarkan  semua  hipotesis  terkait  dengan  variabel  laten  yang  diujikan  pada  merek  ABC hanya  hipotesis  persepsi  produk  terhadap  sikap  (H6)  yang  memiliki  hubungan  signifikan  dan pengaruh  positif.  Sedangkan  untuk  H1,  H2,  H3,  H4,  H5,  H7,  H8,  H9,  H10,  H11,  H12,  dan  H13 memiliki hubungan  yang lemah dan tidak berpengaruh positif terhadap sikap dan pembelian. Pada merek  ABC,  sikap  sangat  dipengaruhi  oleh  persepsi  produk.  Apabila  merek  ABC,  menciptakan suatu  produk  yang  lebih  baik,  maka  akan  semakin meningkatkan  sikap  positif  terhadap  pembelian merek  ABC.  Variabel  lain tidak  berpengaruh  terhadap  merek  ABC,  hal  tersebut  berarti ada  faktor lain yang lebih dominan terhadap merek ABC diluar variabel laten yang diujikan.
Tabel 7. Hasil uji hipotesis gabungan tiga merek ban dan masing-masing merek
Pengaruh antar Variabel Gabungan Ketiga Merek Merek ABC Merek XYZ Merek BCD Koef Jalur Hasil Uji Hasil Uji Hasil Uji Hasil Uji Persepsi Harga (PH)  Sikap (SI) Persepsi Harga (PH)  Pembelian Persepsi Produk (PP)  Sikap (SI) Persepsi Produk (PP)  Pembelian Persepsi Tempat (PT)  Sikap (SI) Persepsi Tempat (PT)  Pembelian Persepsi Promosi (PPR)  Sikap (SI) Persepsi Promosi (PPR)  Pembelian Persepsi Penjualan Kendaraan (PPK)  Sikap (SI) Persepsi Penjualan Kendaraan (PPK)  Pembelian Persepsi Program Loyalitas (PPL)  Sikap (SI) Persepsi Program Loyalitas (PPL) 
Pembelian Sikap  Pembelian 0.172 0.042 0.505* -0.146 -0.094 0.218 0.242* -0.134 0.112 -0.111 0.038 0.005 0.025 Terima H1 Tolak H2 Terima H3 Tolak H4 Tolak H5 Tolak H6 Terima H7 Tolak H8 Tolak H9 Tolak H10 Tolak H11 Tolak H12 Tolak H13 Tolak H1 Tolak H2
Terima H3
Tolak H4 Tolak H5 Tolak H6 Tolak H7 Tolak H8 Tolak H9 Tolak H10 Tolak H11 Tolak H12 Tolak H13 Terima H1 Tolak H2 Terima H3 Tolak H4 Tolak H5 Tolak H6 Terima H7 Tolak H8 Tolak H9 Tolak H10 Tolak H11 Tolak H12 Tolak H13 Terima H1 Tolak H2
Terima H3 Tolak H4 Tolak H5
Tolak H6
Terima H7
Tolak H8 Tolak H9 Tolak H10 Tolak H11 Tolak H12 Tolak H13
Keterangan: (koef jalur) koefisien jalur, *) Signifikan pada t-hitung ≥ 1.96
Pengujian hipotesis yang pertama adalah persepsi harga terhadap sikap (H1). Hasil penelitian untuk  merek  ban  ABC  menunjukkan  variabel  persepsi  harga  tidak  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap sikap. Hipotesis tersebut tidak sesuai dengan pernyataan Chao dan Liao (2016) yang  menyatakan  bahwa  potongan  harga  adalah  fitur  utama  dari  toko  retail  di  mal  dan  langsung dapat  memengaruhi  niat  beli  pelanggan  melalui  mediator  dari  sikap  pelanggan.  Hasil  penelitian menunjukkan  variabel  persepsi  harga  (H2)  untuk  merek  ban  ABC,  XYZ,  dan  BCD  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  pembelian.  Analisis  pengaruh  tersebut  tidak  sesuai  dengan pernyataan  Alfred  (2013)  yang  menyatakan  harga  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.
Hasil  penelitian  menunjukkan  variabel  persepsi  produk  (H3)  untuk  merek  ban  ABC,  XYZ, dan  BCD  berpengaruh  signifikan  terhadap  sikap.  Hasil  tersebut  sesuai  dengan  Hanifah  dan Rubiyanti  (2015)  serta  Alamsyah  (2015)  yang  menyatakan  bahwa  persepsi  kualitas  produk
berpengaruh positif dalam keputusan pembelian produk. Kualitas, fitur, dan desain produk menjadi faktor  utama  dalam  penentuan  sikap  oleh  pelanggan.  Hasil  pengujian  hipotesis  keempat  terkait dengan  pengaruh  persepsi  produk  terhadap  pembelian  (H4).  Persepsi  produk  tidak  berpengaruh signifikan.  Hasil  tersebut  tidak  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rajput et  al .  (2012) dan  Pardede  &  Haryadi  (2017)  yang  menyatakan  terdapat  pengaruh  signifikan  persepsi  produk terhadap pembelian suatu produk.
Pengujian  hipotesis  kelima  adalah  pengaruh  persepsi  tempat  terhadap  sikap  (H5).  Hasil penelitian  menunjukkan  variabel  persepsi  tempat  untuk  merek  ban  ABC,  XYZ,  dan  BCD  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  sikap  dengan  nilai  t-hitung  secara  berturut-turut  sebesar  0.044, 1.230, dan 0.625. Hasil tersebut tidak sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Muthwa (2016) yang menyatakan bahwa layanan pengiriman berbanding lurus dengan persepsi pelanggan.
Pengujian  hipotesis  keenam  adalah  pengaruh  persepsi  tempat  terhadap  pembelian  (H6). Variabel  persepsi  tempat  untuk  merek  ban  ABC,  XYZ,  dan  BCD  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap pembelian. Hasil penelitian tersebut berbanding terbalik dengan penelitian yang dilakukan oleh  Eldin  (2012)  dan  Obaji  (2011)  yang  menyimpulkan  saluran  distribusi  berpengaruh  terhadap penjualan.  Persepsi  tempat  dibangun  dari  dua  indikator,  yaitu  saluran  distribusi  dan  pelayanan pengiriman  distributor.  Pengujian  hipotesis  ketujuh  adalah  pengaruh  persepsi  promosi  terhadap sikap (H7). Variabel persepsi promosi untuk merek ban ABC tidak berpengaruh signifikan terhadap sikap.  Sedangkan  untuk  merek  XYZ  dan  BCD  variabel  persepsi  promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  sikap  toko  ban  dalam  melakukan  pembelian.  Hal  tersebut  sesuai  dengan pernyataan  Yang  (2009)  yang  menyatakan  bahwa  promosi  dapat  menjadi  sangat  efektif  untuk memengaruhi  perilaku  pelanggan  dan  membantu  menentukan  sikap  akhir  pelanggan  dalam penentuan pembelian sebuah produk.
Pengujian  hipotesis  kedelapan  adalah  persepsi  promosi  terhadap  pembelian  (H8). Berdasarkan  perhitungan  SEM  untuk  pengaruh  variabel  promosi  terhadap  pembelian  terhadap semua  merek  ABC,  XYZ,  dan  BCD  menghasilkan  pengaruh  yang  tidak  signifikan.  Hal  tersebut tidak sesuai dengan pernyataan oleh Mishra et al . (2012) dan Chang (2017) yang menyatakan bahwa promosi penjualan memberikan pengaruh positif terhadap pembelian di dalam industri retail fashion . Pengujian hipotesis kesembilan adalah pengaruh persepsi penjualan kendaraan terhadap sikap (H9). Persepsi penjualan kendaraan tidak berpengaruh signifikan terhadap sikap toko ban.  Hasil tersebut tidak sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Worm dan Srivastava (2014) yang menyatakan terdapat hubungan yang positif antara citra merek sebuah merek OEM terhadap perlindungan dalam kompetisi pasar yang kuat.
Pada  hipotesis  kesepuluh  juga  menghasilkan  hasil  uji  yang  sama  dengan  hipotesis kesembilan.  Persepsi  penjualan  kendaraan  tidak  berpengaruh  siginifikan  (t  hitung  ≥  1.96  dan p values <  0.05)  terhadap  pembelian  (H10).  Hal  tersebut  tidak  sesuai  dengan  penelitian  yang  telah dilakukan  oleh  Hermanto  dan  Silintowe  (2018)  yang  menyatakan  bahwa  produk  OEM  memiliki pengaruh  negatif  terhadap  penjualan.  Pengujian  hipotesis  kesebelas  adalah  pengaruh  persepsi program  loyalitas  terhadap  sikap  (H11).  Persepsi  program  loyalitas  pada  merek  ABC,  XYZ,  dan BCD  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  sikap.  Hal  tersebut  berbanding  terbalik  dengan penelitian  Kovac et  al .  (2018)  dan  Hefimaputri  &  Indriani  (2015)  yang  menyatakan  terdapat pengaruh positif signifikan antara program loyalitas dan sikap pembelian pada industri FMCG ( fast moving  consumer  goods ).  Pengujian  hipotesis  kedua  belas  adalah  pengaruh  persepsi  program loyalitas  terhadap  pembelian  (H12).  Persepsi  program  loyalitas  pada  merek  ABC,  XYZ,  dan  BCD tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap pembelian oleh toko ban. Hasil tersebut sesuai dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Jeevananda  (2011)  yang  menyatakan  program  loyalitas  tidak
berpengaruh terhadap keputusan pembelian oleh pelanggan. Pengujian hipotesis ketiga belas adalah pengaruh sikap terhadap pembelian (H13). Persepsi sikap pada merek ABC, XYZ, dan BCD tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap pembelian. Hal tersebut tidak sesuai dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Huang et al . (2004) dan Adinata & Yasa (2018) yang menyatakan bahwa sikap berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli kembali.
Berdasarkan hasil pengujian, merek ABC berbeda dalam hasil uji hipotesis sedangkan untuk merek XYZ dan BCD sesuai dengan hasil uji gabungan ketiga merek. Merek ABC hanya H3 yang memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  sikap.  Hal  tersebut  karena  merek  ABC merupakan market leader dalam industri ban sehingga faktor-faktor selain produk diabaikan. Merek ABC  sudah  memiliki  reputasi  yang  sangat  baik  di  pasar  Indonesia  yang  kemudian  mendorong kepercayaan  dari  pengguna  langsung  maupun  toko  ban  terhadap  merek  tersebut.  Khusus  untuk pelanggan  merek  ABC,  persepsi  yang  terbentuk  pada  merek  tersebut  adalah  produk.  Produk  yang baik  adalah  diatas  dari  pengaruh  faktor-faktor  lain  sehingga  apabila  ada  penurunan  nilai  produk maka berdampak juga terhadap pembelian maupun penjualan ban di toko ban.
Pengaruh  Tidak  Langsung  Antar  Variabel. Berdasarkan  analisis  SEM,  tidak  terdapat  pengaruh tidak  langsung  antar  variabel  yang  diteliti.  Tabel  8  menunjukkan  variabel  bauran  pemasaran, penjualan kendaraan, dan program loyalitas tidak menujukkan pengaruh yang signifikan (t-hitung < 1.96 dan p values > 0.05).
Tabel 8. Pengaruh tidak langsung antar variabel
Pengaruh antar Variabel Gabungan tiga merek Merek ABC Merek XYZ Merek BCD Koef Jalur t hitung Koef Jalur t hitung Koef Jalur t hitung Koef Jalur t hitung Persepsi  Harga  ->  Sikap  -> Pembelian Persepsi  Penjualan  Kendaraan  -> Sikap -> Pembelian Persepsi  Produk  ->  Sikap  -> Pembelian Persepsi  Program  Loyalitas  -> Sikap -> Pembelian Persepsi  Promosi  ->  Sikap  -> Pembelian Persepsi  Tempat  ->  Sikap  -> Pembelian 0.004 0.003 0.013 0.001 0.006 -0.002 0.182 0.160 0.195 0.110 0.179 0.162 0.005 0.011 0.078 0.023 0.004 0.001 0.110 0.258 0.576 0.518 0.084 0.024 0.090 0.030 0.102 0.030 0.112 -0.053 1.212 0.570 1.285 0.778 1.093 0.821 0.034 0.016 0.089 -0.007 0.061 -0.020 0.809 0.453 0.811 0.237 0.792 0.424

## Keterangan: (koef jalur) koefisien jalur, *) Signifikan pada t-hitung ≥ 1.96
Tabel 8 menunjukkan semua variabel pada ketiga merek ban tidak memiliki pengaruh tidak langsung  antara  variabel  bauran  pemasaran,  program  loyalitas,  dan  persepsi  penjualan  kendaraan terhadap pembelian melalui sikap. Data berdasarkan gabungan tiga merek juga menghasilkan hasil yang sama dengan masing-masing merek. Tidak terdapat pengaruh signifikan tidak langsung antar variabel.  Hal  tersebut  didukung  oleh  hasil  uji  hipotesis  yang  menyatakan  tidak  terdapat  pengaruh signifikan antara sikap dan pembelian.

## PENUTUP
Simpulan .  Berdasarkan  penelitian  terdapat  perbedaan  persepsi  bauran  pemasaran,  penjualan kendaraan, dan program loyalitas yang dilakukan oleh merek ban ABC, XYZ, dan BCD. Perbedaan
tersebut didapat dari pembentukan persepsi yang diuji berdasarkan aktifitas-aktifitas yang dilakukan oleh merek ABC, XYZ, dan BCD. Aktifitas-aktifitas yang berbeda akan menghasilkan pembentukan persepsi yang berbeda pada toko ban terhadap merek-merek ban.
Pada  merek  ABC,  persepsi  produk  merupakan  variabel  yang  berpengaruh  signifikan terhadap  sikap  sedangkan  untuk  merek  XYZ  dan  BCD  persepsi  produk,  harga,  dan  promosi berpengaruh  signifikan  terhadap  sikap.  Hal  tersebut  sama  dengan  hasil  perhitungan  SEM  dengan menggabungkan tiga merek tersebut dengan hasil persepsi produk, harga, dan promosi berpengaruh signifikan  hanya  terhadap  sikap.  Hasil  penelitian  juga  menunjukkan  tidak  terdapat  pengaruh signifikan  antara  sikap  terhadap  pembelian.  Tiga  variabel  laten  tersebut  dapat  menjadi  prioritas pabrikan  ban  untuk  lebih  ditingkatkan  lagi  aktifitasnya  sehingga  dapat  bersaing  dalam  kompetisi penjualan ban di pasar replacement .
Saran .  Saran  penelitian  lanjutan  dapat  dilakukan  dengan  fokus  terhadap  aspek  distributor  atau pelanggan akhir. Jika peneliti selanjutnya mengambil aspek distributor, maka fokus lebih diarahkan kepada  pelayanan  pengiriman,  promosi  penjualan,  sales  force,  dan  mekanisme  pembayaran  ban. Kemudian  jika  ingin  merambah  pada  aspek  pelanggan  lebih  difokuskan  pada  pelayanan  toko  ban, kualitas  produk,  iklan,  dan  program  loyalitas.  Penelitian  pada  industri  ban  masih  sangat  luas  dan menarik karena belum banyak penelitian dalam industri ini sehingga masih banyak ruang untuk di eksplorasi lebih lanjut.

## DAFTAR RUJUKAN
Adinata KJ, Yasa NNK.  (2018). Pengaruh Kepercayaan,  Persepsi  Harga, dan Sikap Terhadap Niat Beli Kembali Di Situs Lazada. E-Jurnal Manajemen Unud . 7(8), 4153-4180.
Alamsyah  DP.  (2015).  Telaah  Persepsi  Kualitas  dan  Keputusan  Pelanggan  Terhadap  Sayuran Organik. Jurnal Ekonomi Insentif Kopwil 4 . 9(1), 38-43.
Alfred O. (2013).  Influences of Price and Quality on Consumer Purchase of  Mobile Phone in The Kumasi  Metropolis  in  Ghana  a  Comparative  Study. European  Journal  of  Business  and Management . 5(1), 179-198.
Arikunto , Suharsimi.  2002.  Prosedur  Penelitian:  Suatu  Pendekatan  Praktek.Jakarta  (ID):  Rineke Cipta.
Benavent  C,  Waarden  LM.  (2006).  The  Impact  of  Loyalty  Programmes  on  Repeat  Purcahase Behaviour. Journal of Marketing Management . 22(1), 61-88.
Buttle  F,  Maklan  S.  (2015). Customer  Relationship  Management  Concept  and  Technologies  Third Edition. Routledge. The United States of America.
Chang  AYP.  (2017).  A  Study  on  The  Effects  of  Sales  Promotion  on  Consumer  Involvement  and Purchase  Intention  in  Tourism  Industry. Eurasia  Journal  of  Mathematics,  Science,  and Technology Education . 13(12), 8323-8330.
Chao RF, Liao PC. (2016). The Impact of Brand Image and Discounted Price on Purchase Intention in Outlet Mall: Consumer Attitude as Mediator. The Journal of Global Business Management . 12(2), 119-128.
Eldine  A.  (2012).  Pengaruh  Saluran  Distribusi  Terhadap  Volume  Penjualan  Batu  Split  pada  PB. Royal Canggih Bogor. Jurnal Ilmiah Inovator . Maret 2012, 1-20.
Gonzalez  C,  Korcia  M.  (2008).  Antecendents  and  Consequences  of  Attitude  Toward  Sales. Recherche et Applications en Marketing . 23(4), 37-60.
Hair FJ, William CB, Barry JB, Ralph EA. (2009). Multivariate Data Analysis (7 th Edition) . Prentice Hall Inc. New Jersey.
Hammond  K,  Uncles  MD,  Dowling  GR.  (2003).  Customer  Loyalty  and  Customer  Loyalty Programs. Journal of Consumer Marketing . 98(6), 1-36.
Hanifah A, Rubiyanti RN. (2017). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Pelanggan Kosmetik Melilea International Bandung. E-proceeding of Management . 4(1), 772-780.
Henseler  J,  Hubona  G,  Ray  PA.  (2015).  Using  PLS  Path  Modeling  in  New  Technology  Research: Updated Guidelines. Industrial Management and Data System . 116(1), 2-20.
Hermanto,  Silintowe  Y.  (2018).  Produk Original  Equipment  Manufacturer (OEM)  Berdasarkan Sudut Pandang Konsumen. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis . 19 (2), 105-115. Huang JH, Lee BCY, Ho SH. (2004). Consumer Attitude Toward Gray Market Goods. International Marketing Review . 21(6), 598-614.
Jeevananda  S.  (2011).  Influence  of  Customer  Loyalty  Programs  on  Buying  Decisions. Research Journal of Economics dan Business Studies . 1(1), 50-60. Kotler P. (2002). Marketing Management Millenium Edition . Prentice Hall Inc. New Jersey. Kotler  P,  Armstrong  G,  Saunders  J,  Wong  V.  (1999). Principles  of  Marketing  Second  European Edition . Prentice Hall Inc. New Jersey.
Kovac  I,  Novak  I,  Brezovic  D.  (2018).  Customer  Perception  and  Attitude  of  Loyalty  Programs  in Croatia. Intereulaweast . 5(1), 121-140.
Latan H dan Ghozali I. (2012). Partial Least Square "Konsep, Teknik dan Aplikasi" SmartPLS 2.0 M3. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Indonesia.
Lowe  B.  (2010).  Consumer  Perceptions  of  Extra  Free  Product  Promotions  and  Discounts:  The Moderating Role of Perceived Performance Risk. Journal of Product and Brand Management . 19(7), 496-503.
Mishra US, Das JR, Mishra BB, Mishra P. (2012). Perceived Benefit Analysis of Sales Promotion: a Case  of  Consumer  Durables. International  Research  Journal  of  Finance  and  Economics . 98(2012), 145-154.
Muthwa  EX.  (2016).  Community  Perception  of  Service  Delivery  a  Case  Study  of  Impendle  Local Municipality. Disertasi .  Master  of  Administration.  University  of  KwaZulu-Natal. Pietermaritzburg.
Obaji RN. (2011). The Effects of Channels of Distribution on Nigerian Product Sales. International Business dan Economics Research Journal . 10(2), 85-92.
Pardede R, Haryadi TY. (2017). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualias Produk Terhadap Keputusan Pembelian  Pelanggan  yang  Dimediasi  Kepuasan  Pelanggan. Journal  of  Business  dan  Applied Management . 10(1), 55-79.
Perreault  WD,  Cannon  JP,  McCarthy  EJ.  (2014). Basic  Marketing  A  Marketing  Strategy  Planning Approach . McGraw-Hill Irwin. The United State of America.
Rajput  AA,  Kalhoro  SH,  Wasif  R.  (2012).  Impact  of  Product  Price  and  Quality  on  Consumer Buying  Behavior:  Evidence  from  Pakistan. Interdisciplinary  Journal  of  Contemporary Research Business . 4(4), 485-496.
Sangadji, Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen Pendekataan Praktis. Andi. Indonesia.
Schiffman  LG,  Kanuk  LL,  Hansen  H.  (2012). Consumer  Behaviour  A  Eropean  Outlook  Second Edition . Pearson. United Kingdom.
Sharp B, Sharp A. (1997). Loyalty Programs and Their Impact on Repeat-Purchase Loyalty Patterns. International Journal of Research in Marketing . 14(1), 473-486.
Sumarwan U, Hartoyo, Fahmi I. (2018). Metode Riset Bisnis dan Pelanggan. IPB Press. Indonesia.
Widiyanto  I,  Prasilowati  SL.  (2015).  Perilaku  Pembelian  Melalui  Internet. Jurnal Manajemen  dan Kewirausahaan . 17(2), 109-112.
Wang  X,  Clay  P,  French  B.  (2015).  Convergent  and  Discriminant  Validity  with  Formative Measurement: a Mediator Perspective. Journal of Modern Applied Statistical Methods . 14 (1), 93-106.
Worm  S,  Srivastava  RK.  (2014).  Impact  of  Component  Supplier  Branding  on  Profitability.
International Journal of Research in Marketing . 31(4), 409-42.
Yang  Z. (2009). The Impact of Promotional Activities on  Customer Purchasing  Behavior at  Tesco Lotus. Tesis . Master of Business Administration. Bangkok University. Bangkok.
REKOMENDASI:
Artikel ini oke bisa publish dengan revisi minor sesuai catatan