The  Nfluence  Of  Brand  Dentity,  Brand  Mage,  Product  Quality,  Service  Quality  On Ntention To Buy Products At Coffee Shop Batam With Consumer Trust As Mediation
Pengaruh Identitas Merek, Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Niat  Beli  Produk  Di  Coffee  Shop  Batam  Dengan  Kepercayaan  Konsumen  Sebagai Mediasi
Rama Mega Ryana 1* , Hery Haryanto 2 Universitas Internasional Batam 1,2 1941303.rama@uib.edu 1 , heryharyanto@uib.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The phenomenon of the mushrooming of various coffee shops n Indonesia n recent years s due to the fact that the habit of drinking coffee does not only occur at home, but often moves to other places, such as coffee shops, and they are often called coffee shops. This s itudy aims to determine the effect of brand dentity, brand mage, product quality, service quality on the ntention to buy products at coffee shops n Batam  with  consumer  trust  as  mediation. The  results  of  the  s  itudy  prove  that  there  s  an  nfluence  of brand  dentity,  brand  mage,  product  quality  and  service  quality  on  consumer  trust.  Consumer  trust affects consumer purchase intentions.
Keywords :  Brand  Identity,  Brand  Image,  Product  Quality,  Service  Quality,  Consumer  Trust,  Purchase Intention

## ABSTRAK
Fenomena menjamurnya berbagai coffee shop di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir dikarenakan kebiasaan minum kopi tidak hanya terjadi di rumah saja, namun sering berpindah ke tempat lain, seperti kedai  kopi,  bahkan  sering  disebut coffee  shop .  Penelitian    ini  memiliki    tujuan  yai  itu  mengetahui pengaruh  identitas merek, citra merek, kualitas produk, kualitas layanan terhadap  niat beli produk di coffee shop batam dengan kepercayaan konsumen sebagai mediasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan  kuantitatif  dan  pengolahan  data  dengan  SEM  PLS.  Hasil  penelitian  membuktikan  bahwa terdapat  pengaruh  identitas  merek,  citra  merek,  kualitas  produk  dan  kualitas  layanan  terhadap kepercayaan konsumen. Kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap  niat beli konsumen.
Kata Kunci: Identitas Merek, Citra  Merek, Kualitas Layanan, Kualitas Produk,  Kepercayaan  Konsumen, Niat Beli

## 1. Pendahuluan
Niat  beli  dapat  digunakan  untuk  menilai  atau  menganalisis  perilaku  konsumen.  Pada dasarnya,  pembeli  akan  meneliti  suatu  produk  sebelum  melakukan  pembelian.  Berdasarkan pengetahuan  yang  mereka  miliki,  pelanggan  kemudian  akan  menyelidiki  produk  tersebut. Kemudian mereka akan menilai dan memutuskan apakah akan membeli suatu produk setelah membandingkannya dengan produk yang lainnya (Sekti, 2020).
Perilaku konsumen dapat dipengaruhi secara internal oleh niat. Niat adalah suatu jenis pemikiran  yang  tulus  yang  dihasilkan  dari  keputusan  konsumen  untuk  membeli  beberapa barang dari berbagai merek yang ada di pasaran pada waktu yang bersamaan dalam beberapa unit.  Niat  pembelian  konsumen  dan  alasan  mereka  menggunakan  atau  memperoleh  barang tertentu  sangat  terkait  selama  proses  pembelian.  Faktor  terpenting  dalam  kemampuan perusahaan untuk terus beroperasi dan bersaing dengan sukses adalah niat membeli. Dengan mempertahankan pelanggan saat ini dan memikat pelanggan baru, sebuah perusahaan dapat bertahan (Adji & Semuel, 2019).
Niat beli konsumen terbentuk dari kepercayaan pelanggan dimana konsumen memiliki keinginan  serta  harapan  pada  produk  tertentu.  Kepercayaan  yang  diberikan  dari  konsumen terhadap  perusahaan  adalah  aset  yang  tak  ternilai  bagi  perusahaan.  Banyak  penelitian  yang membuktikan  bahwa  kepercayaan  konsumen  dapat  mempenggaruhi  niat  beli  diantaranya (Putri & Sukaatmadja, 2018), (Hidayah & Mudjiyanti, 2020), (Ekawati et al, 2020) serta (Mulyati &  Gesitera,  2020)  menyatakan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap niat beli. Selanjutnya beberapa faktor yang dapat mempengaruhi niat beli salah satunya adalah citra merek.
Citra  merek  dapat  meningkatkan  bagaimana  suatu  produk  dirasakan.  Karena  barang bermerek  lebih  dipercaya  memiliki  keandalan  dan  aman  sehingga  konsumen  sering memilihnya. Bisnis atau perusahaan yang bersaing ketat untuk memperebutkan pangsa pasar akan lebih menyadari perlunya mempertahankan citra merek. Mengelola merek produk yang dimiliki  dapat  membantu  anda  membangun  bisnis  yang  sukses  karena  memiliki  banyak keuntungan.  Jika  suatu  produk  memiliki  merek  tertentu,  akan  lebih  mudah  untuk mengidentifikasi sebagai merek yang berkualitas  (Zebuah, 2020).
Identitas  dan  variabel  lain  juga  dapat  berpengaruh.  Identitas  sering  dilihat  sebagai kualitas  yang  dimiliki  oleh  sesuatu  dan  membedakannya  dari  yang  lain.  Setiap  karakteristik yang berfungsi sebagai pembeda perusahaan harus tidak biasa atau langka. Identifikasi merek, pembedaan,  dan  keterlibatan  pelanggan  semuanya  ditingkatkan  oleh  identitas  merek,  yang memberi  pelanggan  produk  rasa  memiliki  terhadap  konsep  yang  lebih  besar  yang dikomunikasikan  oleh  produk  (Oktaviasari  et  al.,  2020).  Selain  dengan  identitas  merek, korporasi  atau  perusahaan  juga  harus  memperhitungkan  masalah  citra  merek.  Sulit  untuk menarik klien baru dan mempertahankan klien saat ini tanpa reputasi merek yang kuat. Citra merek dapat dilihat sebagai visi dan ide tersembunyi yang dimiliki pelanggan sebagai cermin dalam  ingatan  mereka.  Pendapat  konsumen  tentang  suatu  produk  dapat  mempengaruhi loyalitas  merek.    (Zebuah,  2020).  (Pangestoe  &  Purwianti,  2022)  menunjukkan  bahwa  citra merek  memiliki  pengaruh  kepercayaan  konsumen . Semakin  tinggi  citra  merek  maka  akan semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen.
Selanjutnya kualitas produk merupakan bentuk penelusuran informasi, pengevaluasian alternatif,  hingga  pemilihan  produk  memliki  pengaruh  terhadap  niat  beli  konsumen. Keberhasilan  perusahaan  atau  organisasi  dapat  dikenali  dari  jawaban  yang  diberikan  oleh pelanggan,  yang  dipandang  sebagai  inti  dari  upaya  pemasaran.  Perusahaan  harus  membuat barang  berkualitas  tinggi  yang  memenuhi  kebutuhan  konsumen  untuk  memenuhi  tujuan mereka (Elyana, 2021).
Trend nongkrong di coffee shop pada saat ini sangat digemari dari berbagai kalangan. Hal ini terlihat bahwa kebiasaan minum kopi tidak hanya terjadi di rumah saja, namun sering berpindah  ke  tempat  lain,  seperti  kedai  kopi,  bahkan  sering  disebut coffee  shop .  Fenomena menjamurnya berbagai coffee shop di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir. Berdasarkan data  Euromonitor  dalam  dataindonesia.id,  volume  penjualan  kopi  siap  minum  di  Indonesia diperkirakan  sebanyak  225  juta  liter  pada  2022.  Jumlah  ini  meningkat  3,2%  dibandingkan tahun sebelumnya. Melihat trennya, volume penjualan kopi siap minum terus meningkat sejak 2015  hingga  2019.  Namun,  angkanya  sempat  turun  pada  2020  akibat  pandemi  Covid- 19. Penjualan  kopi  siap  minum  pun  diperkirakan  akan  pulih  pada  2023  ke  tingkat  sebelum pandemi. Euromonitor juga menyebut bahwa total produksi kopi di Indonesia akan mencapai 11,35 juta kantong pada 2022/2023.
Jumlah itu meningkat 7% dari 2021/2022 karena peningkatan panen di sebagian besar wilayah  penghasil  utama  kopi  (Rizaty,  2022).  Adapun  konsumsi  kopi  domestik  di  Indonesia pada saat ini tumbuh sekitar 13,9 persen per tahun melebihi konsumsi dunia sebesar 8 persen. Di mana 6 dari 10 orang yang disurvei menyukai kopi modern, seperti kopi kenangan, janji jiwa dan lainnya (Dahwilani, 2019) .
Berdasarkan  data  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  menjamurnya coffee  shop di Indonesia disertai dengan tingginya niat beli konsumen terhadap produk kopi di coffee shop. Dalam  (Wahyuni  et  al.,  2022)  menjelaskan  masyarakat  lebih  memilih  minum  kopi  ke coffee shop sambil berkumpul bersama teman dan keluarga. Coffee shop itu sendiri memiliki suasana tersendiri yang membuat pembeli betah. Bahkan tidak jarang banyak orang yang mengunjungi kedai kopi untuk menyelesaikan pekerjaan, karena kedai kopi dianggap produktif. Oleh Karena itu peneliti mencari faktor-faktor yang dapat mempengaruhi niat beli pada coffe shop ini.
Berdasarkan  uraian  diatas,  penulis  tertarik  melakukan  penelitian  untuk  mengetahui sejauh  mana  tingkat  niat  beli  produk  terhadap  kepercayaan  konsumen  pada coffee  shop di Batam.  Untuk itu, penulis melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Identitas Merek, Citra Merek,  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan  Terhadap  Niat  Beli  Produk  Di  Coffee  Shop  Batam Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Mediasi”.

## 2. Tinjauan Pustaka
Niat Beli
Menurut  (Kotler,  2016)  tujuan  pembelian  dari  setiap  pelanggan  mendahului  dan membentuk  niat  mereka.  Sebelum  terlibat  dalam  aktivitas  pembelian  nyata,  ada  niat  untuk mengambil tindakan niat beli. Niat beli cenderung dipengaruhi oleh multifaktor yang berkaitan langsung  dengan  tingkah  laku  manusia.  Faktornya  bisa  bermacam-macam  berdasarkan penelitian terdahulu, dimana disesuaikan dengan ilmu atau teori yang dianut oleh peneliti.
Menurut  (Tantama,  2017)  indikasi  transaksional,  seperti  keinginan  atau kecenderungan  seseorang  untuk  membeli  barang  tertentu,  dapat  digunakan  untuk menentukan  niat  beli.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pelanggan  sudah  memiliki  niat  untuk membeli  produk  tertentu  yang  mereka  inginkan.  Kemudian  ada  referensial,  yaitu kecenderungan seseorang untuk mempromosikan suatu produk kepada orang lain. Pelanggan yang berencana untuk membeli dengan demikian akan mengusulkan atau menyarankan orang yang paling dekat dengannya untuk juga membeli barang yang sama. Selain itu, yang disukai, diikuti  dengan  eksploratif,  adalah  tujuan  yang  mencirikan  perilaku  seseorang  yang  sangat menyukai produk tersebut. Tujuan ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu meneliti produk yang diminatinya dan mencari bukti keunggulan produk tersebut.

## Identitas Merek
Menurut  (Wirawan,  2019)  Identifikasi  produk  adalah  ringkasan  informasi  tentang barang yang diproduksi perusahaan. Identifikasi produk dalam skenario ini dapat berupa logo, warna, slogan, kemasan, nama produk dan lain sebagainya. Identifikasi barang sangat penting untuk  menarik  perhatian  pelanggan  terhadap  barang  yang  sebenarnya. Identitas  merek memperkuat  reputasi  merek  sebuah  produk  dimana  reputasi  yang  baik  mempengaruhi kepercayaan konsumen. Pernyataan tersebut sejalan dengan penelitian (Stevina & Brahmana, 2015)  dan  (Wirawan,  2019)  menunjukkan  bahwa  identitas  merek  berpengaruh  signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Namun bertentangan dengan penelitian Tingkir (2014) dan Zebuah (2018) menunjukkan bahwa identitas merek tidak berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen.

## Citra Merek
Citra merek terdiri dari ide-ide dan merupakan kumpulan gambaran merek di benak pelanggan.  Produk  dengan  citra  merek  yang  kuat  akan  membantu  pelaku  usaha  dalam mempromosikan  barangnya  sehingga  menjadi  keunggulan  yang  kompetitif.  Penelitian (Budiman  &  Hartoko,  2022),  (Pangestoe  &  Purwianti,  2022),  Purwanto  &  Widodo  (2018), (Sidharta  et  al,  2018)  serta  (Putra  &  Sulistyawati,  2019)  menunjukkan  bahwa  citra  merek memiliki  pengaruh  signifikan  pada  kepercayaan  konsumen . Namun  hasil  tersebut
bertentangan penelitian (Zulfani, 2020) menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh tidak signifikan pada kepercayaan konsumen.

## Kualitas Produk
Menurut  (Rodiques  &  Rahanatha,  2018)  bahwa  aspek  kunci  yang  mempengaruhi pilihan setiap pelanggan untuk membeli produk adalah kualitas produk. Suatu produk dengan kualitas  terbaik  maka  konsumen  percaya  bahwa  produk  tersebut  bagus  dan  baik  untuk dikonsumsi.  Begitupun  sebaliknya  semakin  buruk  kualitas  produk,  konsumen  cenderung meragukan produk tersebut layak atau tidak untuk dikonsumsi. Penelitian (Sulistiowati et al, 2018) dan (Prasetya et al, 2019) menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap  kepercayaan  konsumen.  Namun  hasil  tersebut  bertentangan  dengan  penelitian (Aini  &  Susila,  2021)  menyatakan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  tidak  signifikan terhadap kepercayaan konsumen.

## Kualitas Layanan
Kualitas  layanan  merupakan  aksi  korporasi  yang  berwujud  barang-barang  konkrit yang  mungkin  dirasakan  oleh  konsumen.  Dengan  baiknya  kualitas  layanan  yang  diberikan mampu  menumbuhkan  rasa  kepercayaan  konsumen  terhadap  suatu  instansi  tersebut (Muhammad  &  Sisilia,  2019).  Penelitian  (Nurhadi  &  Azis,  2018),  (Setiawan,  2017)  dan (Nasution,  2019),  (Naharul  &  Kadi,  2022)  yang  menghasilkan  temuan  bahwa  kualitas pelayanan  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan  konsumen.  Namun penelitian tersebut bertentangan dengan penelitian (Ghantynireta et al, 2021) menghasilkan temuan  bahwa  kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh  yang  tidak  signifikan  terhadap kepercayaan konsumen.

## Kepercayaan Konsumen
Transaksi  komersial  antara  dua  pihak  atau  lebih  hanya  dapat  terjadi  jika  ada kepercayaan di antara para pihak. Karena kepercayaan harus dibangun dari bawah ke atas dan  ditunjukkan,  tidak  bisa  begitu  saja  diakui  oleh  pihak  lain  atau  penjual.  (Widyartono, 2020).  Ketika  konsumen  memiliki  kepercayaan  bahwa  suatu  produk  dapat  memenuhi kebutuhannya,  kepercayaan  konsumen  dapat  meningkatkan  penjualan  produk  tersebut. Dengan  demikian  kepercayaan  konsumen  berarti  sangat  berpengaruh  terhadap  niat  beli konsumen.  Penelitian  (Agustin  &  Hasyim,  2019),  (Daulay  et  al.,  2020)  (Anwar  et  al,  2022), (Salam  et  al,  2019),  (Hendrawan  &  Zorigoo,  2019)  menemukan  bahwa  kepercayaan konsumen  berpengaruh  signifikan  terhadap  niat  beli  konsumen.  Sedangkan  penelitian (Picaully,  2018)  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  konsumen  berpengaruh  namun  tidak signifikan terhadap niat beli konsumen.

## Hipotesis
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  model  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar 1. Model Penelitian
Adapun  perumusan  Hipotesis  dan  permasalahan  berdasarkan  kerangka  model penelitian diatas dapat diuraikan sebagai berikut:
H.1 Identitas Merek berpengaruh terhadap Kepercayaan Konsumen H.2 Citra Merek berpengaruh terhadap Kepercayaan Konsumen H.3 Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepercayaan Konsumen H.4 Kualitas layanan berpengaruh terhadap Kepercayaan Konsumen H.5 Kepercayaan Konsumen berpengaruh terhadap Niat Beli

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  explanatory  dengan  pendekatan  kuantitatif. Dalam penelitian ini, metode pengumpulan data adalah penyebaran kuesioner. Peneliti akan mendatangi langsung responden yang memenuhi syarat sebagai berikut, minimal berusia 18 tahun, yang pernah membeli produk kopi di Coffee shop di Batam.  Hasil perhitungan sampel diambil dengan estimasi angka minimum 400 responden.

## 4. Hasil Dan Pembahasan Hasil Analisa Demografi Responden
Adapun data responden tersebut dirangkum dalam i tabel berikut: Tabel 1. Data Responden Responden Jumlah Persentase Jenis Kelamin: Laki-laki 265 66 Perempuan 135 34 Total 400 100 Usia: 18 – 25 Tahun 168 42 26 – 35 Tahun 198 49 >35 Tahun 34 9 Total 400 100 Pendidikan: SMA 117 29 D3 74 19 S1 187 47 S2 22 5 Total 400 100 Pekerjaan: Pegawai Swasta 250 63 PNS 90 22 Wirausaha 60 15 Total 400 100 Sumber: Data primer diolah (2023)
Berdasarkan  dari  perolehan  data  yang  telah  didapatkan  dari  penyebaran  kuesioner, dapat disimpulkan dari total 400 responden, diketahui 265 laki-laki dan 135 perempuan. Usia responden  berada  di  18-25  tahun  sebanyak  168  responden,  26-35  tahun  sebanyak  198 responden dan sisanya 34 responden dengan usia > 35 tahun. Responden dengan pendidikan SMA  total  117  responden,  D3  total  74  responden,  S1  total  187  responden  dan  S2  total  22 responden.  Selanjutnya  250  responden  memiliki  pekerjaan  yai  itu  karyawan  swasta,  90 responden memiliki pekerjaan yai itu PNS, 60 responden lainnya berwirausaha.
Pengujian Outer Model
Convergent Validity Tabel 2. Hasil Uji Outer Loading Indikator Outer Loading Keterangan Identitas Merek IM1 IM2 IM3 IM4
IM5 IM6 IM7 IM8 IM9 0.827 0.744 0.714 0.644 0.847 0.783 0.784 0.791 0.781 Valid
Citra i Merek CM1 CM2 CM3 CM4 CM5 CM6 CM7 CM8 CM9 CM10 0.772 0.747 0.692 0.804 0.784 0.859 0.714
0.645
0.807 0.827 Valid
Kualitas Produk
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 0.791 0.781 0.772 0.747 0.692 0.804 0.784 0.859 0.714 0.645 0.807 Valid Kualitas Layanan KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 0.641 0.665 0.620 0.603 0.761 0.677 0.726 0.781 0.772 0.747 Valid Kepercayaan Konsumen KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 0,814 0,855 0,736 0,655 0,652 Valid
KK6 KK7 0,839 0,790 Niat Beli NB1 NB2 NB3 NB4 NB5 NB6 0,714 0,645 0,807 0,654 0,740 0,692 Valid
Sumber: Data primer diolah (2023)
Discriminant Validity Tabel 3. Nilai AVE dan Akar Kuadrat AVE Variabel AVE Keterangan Identitas merek 0.665 Valid Citra Merek 0.620 Kualitas Produk 0.603 Kualitas Layanan 0.561 Kepercayaan Konsumen 0.677 Niat 0.526 Sumber: Data primer diolah (2023) Reliability Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha Composit Reliability Keterangan Identitas merek 0,723 0,807 Reliabel Citra Merek 0,704 0,767 Kualitas Produk 0,760 0,793 Kualitas Layanan 0,727 0,752 Kepercayaan Konsumen 0,703 0,765 Niat Beli 0,701 0,798 Uji Hipotesis
Analisis Persamaan Struktural
Pengujian  hipotesis  menguji  apakah  semua  variabel  berhubungan  atau  berpengaruh secara statistik, karena hipotesis atau hipotesis yang diajukan sebelumnya dapat ditolak.
Gambar 2. Hasil PLS Bootstrapping
Adapun hasil Path Coefficients untuk penelitiain ini adalah sebagai berikut:
Tabel 5. Hasil  Uji Path Coefficients Sample Mean (M) T Statistics P Value Keterangan IM → KK 0,281 5,780 0,000 Identitas  merek  berpengaruh positif  terhadap  Kepercayaan Konsumen CM → KK 0,220 3,268 0,001 Citra  Merek  berpengaruh  positif terhadap Kepercayaan Konsumen KP → KK 0,166 2,357 0,018 Kualitas  Produk  berpengaruh positif  terhadap  Kepercayaan Konsumen KL → KK 0,325 3,583 0,000 Kualitas  Layanan  berpengaruh positif  terhadap  Kepercayaan Konsumen KK → NB 0.132 4,695 0,002 Kepercayaan Konsumen ber- pengaruh  positif  terhadap    niat Beli
Sumber: Data primer diolah (2023)
Hasil pada tabel 5 diatas membuktikan bahwa identitas merek berpengaruh terhadap kepercayaan  konsumen.  Hal  ini  dikarenakan  responden  memiliki  persepsi  bahwa  identitas merek yang konsisten sangat membantu konsumen mengingat coffee shop , ingatan inilah yang pada  akhirnya  menumbuhkan  kepercayaan  konsumen.  (Budihardja  &  Sitinjak,  2020) menyebutkan  bahwa  identitas  merek  merupakan  upaya  yang  bersifat  visual  dan  bertindak dalam mengidentifikasi atau membedakan suatu produk dan jasa. Ketika merek memiliki ciri tertentu, hal ini dapat membentuk kepercayaan konsumen dan konsumen lebih mudah ingat. Hasil penelitian ini di dukung oleh penelitian (Stevina & Brahmana, 2015) dan (Wirawan,. 2019) menunjukkan  bahwa  identitas  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan konsumen.  Namun  bertentangan  dengan  penelitian  (Tingkir,  2014)  dan  (Zebuah,  2018) menunjukkan bahwa identitas merek tidak berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen.
Variabel  selanjutnya  citra  merek  pada  tabel  4.6  menunjukkan  adanya  pengaruh terhadap kepercayaan konsumen. Hal ini dikarenakan para responden memiliki penilaian dan setuju bahwa suatu produk dengan citra yang baik, maka kualitas yang dimiliki produk tersebut juga  baik  sehingga  responden  menaruh  kepercayaan  konsumen  terhadap  produk  tersebut. (Budiman & Hartoko, 2022) menyebutkan kepercayaan konsumen terhadap produk tentu akan meningkat  pada  saat  citra  merek  suatu  produk  lebih  unggul  dari  produk  yang  lainnya.  Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian (Budiman & Hartoko, 2022), (Pangestoe & Purwianti, 2022),  (Purwanto  &  Widodo, 2018),  (Sidharta  et  al,  2018)  serta  (Putra  &  Sulistyawati,  2019) yang  membuktikan  bahwa  citra  merek  memiliki  pengaruh  signifikan  pada  kepercayaan konsumen . Namun hasil ini bertentangan penelitian (Zulfani, 2020) menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh tidak signifikan pada kepercayaan konsumen.
Kemudian  variabel  kualitas  produk  pada  hasil  uji  menunjukkan  adanya  pengaruh terhadap kepercayaan konsumen. Hal ini disebabkan karena persepsi responden terhadap kopi yaitu  produk  kopi  yang  memiliki  rasa  lebih  enak  dan  baik  untuk  dikonsumsi,  maka  kualitas produknya  baik,  sehingga  kualitas  produk  tersebut  menumbuhkan  kepercayaan  konsumen. (Prasetya  et  al.,  2019)  menyebutkan  adanya  kualitas  produk  yang  baik,  maka  timbul  rasa percaya  pada  produk.  Kepercayaan  konsumen  yang  akhirnya  mendorong  terciptanya penjualan.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  Nurhadi  &  Azis,  (2018),  (Setiawan, 2017)  dan  (Nasutionm  2019),  (Naharul  &  Kadi,  2022)  yang  menghasilkan  temuan  bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Namun penelitian tersebut bertentangan dengan penelitian (Ghantynireta et al, 2021) menghasilkan
temuan  bahwa  kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh  yang  tidak  signifikan  terhadap kepercayaan konsumen.
Kualitas  layanan  pada  hasil  uji  menunjukkan  hasil  yang  signifikan  terhadap kepercayaan konsumen. Hal ini disebabkan karena menurut responden, bukan hanya produk yang  diperhitungkan  tapi  juga  kualitas  layanan.  Dimana  pelayanan  dari  karyawan  di Coffee shop sangat  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  konsumen.  (Nurhadi  &  Azis,  2018) menyebutkan konsumen menaruh kepercayaan ketika perusahaan mampu memberi jaminan akan kualitas pelayanan yang bagus dan menguntungkan bagi konsumen. Hasil penelitian ini didukung  oleh  penelitian  (Nurhadi  &  Azis,  2018),  (Setiawan,  2017)  dan  Nasution  (2019), (Naharul  &  Kadi,  2022)  yang  menghasilkan  temuan  bahwa  kualitas  pelayanan  mempunyai pengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan  konsumen.  Namun  penelitian  tersebut bertentangan  dengan  penelitian ( Ghantynireta  et  al,  2021)  menghasilkan  temuan  bahwa kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh  yang  tidak  signifikan  terhadap  kepercayaan konsumen.
Variabel  terakhir  yaitu  kepercayaan  konsumen  menunjukkan  adanya  pengaruh  yang signifikan  terhadap  niat  beli  konsumen.  Artinya  tingginya  kepercayaan  konsumen  terhadap suatu  produk  sangat  berpengaruh  pada  niat  beli  konsumen.  Hasil  ini  disebabkan  karena responden  manyatakan  ketika  responden  atau  kebanyakan  individu  memiliki  rasa  percaya kepada  suatu  produk  diantaranya Coffee  shop, konsumen  akan  cenderung  mengunjungi  dan membeli kopi di sana daripada di tempat yang lain. Hasil ini didukung oleh penelitian Agustin & Hasyim (2019), (Daulay et al., 2020) (Anwar et al, 2022), )Salam et al, 2019), (Hendrawan & Zorigoo, 2019) menemukan bahwa kepercayaan konsumen berperngaruh signifikan terhadap niat  beli  konsumen.  Sedangkan  penelitian  Picaully  (2018)  menunjukkan  bahwa  kepercayaan konsumen berpengaruh namun tidak signifikan terhadap niat beli konsumen.
Analisis Direct, Indirect dan Total Effect Tabel 6. Hasil Analisis Direct, Indirect, dan Total Effects (SEM) Pengaruh i Antar i Variabel Direct Indirect Total IM → KK CM → KK KP → KK KL → KK KK → NB 0,26 0,61 -0,07 -0,53 0,19 0,03 0,04 -0,10 0.07 0,23 0,65 -0,17 -0.17 - 0,19
Sumber: Data primer diolah (2023)
Pada  hasil  pengujian  hipotesis  pertama  menunjukkan  bahwa    identitas  merek berpengaruh pada kepercayaan konsumen. semakin tinggi  nilai bahwa  identitas merek maka kepercayaan  konsumen  juga  tinggi.  Hal    ini  karena  responden  memiliki  persepsi  bahwa identitas merek yang konsisten sangat memban itu konsumen mengingat coffee shop , ngatan inilah  yang  pada  akhirnya  menumbuhkan  kepercayaan  konsumen.  (Budihardja  &  Sitinjak, 2020) menyebutkan bahwa  identitas merek merupakan upaya visual untuk mengidentifikasi dan membedakan produk atau layanan perusahaan.
Ketika merek memiliki ciri terten itu, hal  ini dapat membentuk kepercayaan konsumen dan  konsumen  lebih  mudah  ngat.  Hasil  penelitian    ini  di  dukung  oleh  penelitian  (Stevina  & Brahmana, 2015) dan (Wirawan, 2019) menyatakan  identitas merek terdapat pengaruh yang signifikan    pada  kepercayaan  konsumen.  Namun  bertentangan  dengan  penelitian  (Tingkir, 2014) dan (Zebuah, 2018) membuktikan bahwa  identitas merek tidak memiliki pengaruh pada kepercayaan konsumen.
Pengujian  hipotesis  kedua  memperlihatkan  bahwa  citra  merek berpengaruh  pada kepercayaan  konsumen.  Hal    ini  karena  responden  mempunyai  persepsi  dan  setuju  bahwa
suatu  produk  dengan  citra  yang  baik,  maka  kualitas  yang  dimiliki  produk  tersebut  juga  baik sehingga responden menaruh kepercayaan konsumen terhadap produk tersebut. (Budiman & Hartoko, 2022) menyebutkan kepercayaan dari konsumen pada suatu produk akan me iningkat ketika citra merek suatu produk lebih unggul dari produk yang lainnya. Hasil  ini didukung oleh penelitian (Budiman & Hartoko, 2022), (Pangestoe & Purwianti, 2022), (Purwanto & Widodo, 2018), (Sidharta et al, 2018) serta (Putra & Sulistyawati, 2019) yang membuktikan bahwa citra merek  terdapat  pengaruh  signifikan  pada  kepercayaan  konsumen . Namun  hasil    ini bertentangan penelitian (Zulfani, 2020) membuktikan citra merek berpengaruh tidak signifikan pada kepercayaan konsumen.
Hipotesis  ketiga  membuktikan  kualitas  produk berpengaruh  pada  kepercayaan konsumen. Hal  ini disebabkan karena persepsi responden terhadap kopi yai itu produk kopi yang  memiliki  rasa  lebih  enak  dan  baik  untuk  dikonsumsi,  maka  kualitas  produknya  baik, sehingga  kualitas  produk  tersebut  menumbuhkan  kepercayaan  konsumen.  (Prasetya  et  al., 2019) menyebutkan produk yang berkualitas baik, mampu menumbuhkan rasa percaya pada produk.  Dan  akhirnya  kepercayaan  konsumen  mendorong  terjadinya  penjualan.  Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian (Nurhadi & Azis, 2018), (Setiawan, 2017) dan *Nasution, 2019),  (Naharul  &  Kadi,  2022)  yang  menghasilkan  temuan  kualitas  pelayanan  ada  pengaruh yang  signifikan  pada  kepercayaan  konsumen.  Namun  penelitian  tersebut  berbeda  dengan penelitian (Ghanty inireta et al, 2021) menemukan kualitas pelayanan terdapat pengaruh yang tidak signifikan pada kepercayaan konsumen.
Adapun hipotesis ke keempat yai itu kualitas layanan berpengaruh pada kepercayaan konsumen.  Hal    ini  disebabkan  karena  menurut  responden,  bukan  hanya  produk  yang diperhitungkan  tapi  juga  kualitas  layanan.  Dimana  pelayanan  dari  karyawan  di Coffee  shop sangat  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  konsumen.  (Nurhadi  &  Azis,  2018)  menyebutkan konsumen  menaruh  kepercayaan  ketika  perusahaan  mampu  memberi  jaminan  akan  kualitas pelayanan yang bagus dan mengun itungkan bagi konsumen. Hasil  ini didukung oleh penelitian (Nurhadi  &  Azis,  2018),  (Setiawan,  2017)  dan  (Nasution,  2019),  (Naharul  &  Kadi,  2022)  yang menemukan kualitas pelayanan ada pengaruh signifikan  pada kepercayaan konsumen. Namun penelitian tersebut bertentangan dengan penelitian (Ghanty inireta et al, 2021) menemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh yang tidak signifikan  pada kepercayaan konsumen.
Hipotesis  terakhir  yai  itu  kepercayaan  konsumen  berpengaruh  pada    niat  beli konsumen. Artinya tingginya kepercayaan konsumen pada suatu produk sangat berpengaruh pada  niat  beli  konsumen.  Hasil    ini  disebabkan  karena  responden  manyatakan  ketika responden atau kebanyakan individu memiliki rasa percaya kepada suatu produk diantaranya Coffee  shop, konsumen  akan  cenderung  mengunjungi  dan  membeli  kopi  di  sana  daripada  di tempat yang lain. Hasil  ini didukung oleh penelitian (Agustin & Hasyim, 2019), (Daulay et al, 2020)  (Anwar  et  al,  2022),  (Salam  et  al,  2019),  (Hendrawan  &  Zorigoo,  2019)  menemukan bahwa  kepercayaan  konsumen  berperngaruh  signifikan      pada    niat  beli  konsumen.  Namun penelitian  Picaully  (2018)  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  konsumen  berpengaruh  namun tidak signifikan   pada  niat beli konsumen.
R Square Tabel 7. Hasil Pengujian R 2 Variabel R Square R Square Adjusted Kepercayaan Konsumen 0,497 0.549 Niat Beli 0,558 0.608
Data di atas menjelaskan  nilai adjusted R-squared setiap variabel > 0,25, artinya  niat yang tinggi untuk membeli produk kopi dari coffee shop Kajian akademik berfokus pada isu-isu
pemasaran telah menyatakan variabel laten endogen dengan  nilai R-squared yang disesuaikan > 0,50 cenderung bersifat eksogen dengan tingkat prediksi yang moderat.
Dari  perhitungan  di  atas  didapatkan  nilai  Q-squared  sebesar  0,778.  Hal  ini membuktikan model penelitian menyumbang 77,8% dari keragaman data penelitian. Sisanya 22,2% disebabkan faktor lain di luar penelitian.

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  diatas  ditarik  kesimpulan  bahwa    identitas  merek berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen. semakin tinggi  nilai bahwa  identitas merek maka kepercayaan konsumen juga tinggi. Hal  ini karena responden memiliki persepsi yai itu identitas merek yang konsisten sangat memban itu konsumen mengingat coffee shop. Dengan demikian responden otomatis mengidentifikasi dan memben itu persepsi tentang suatu merek tersebut hingga menumbuhkan kepercayaan terhadap produk tersebut.
Citra  merek  berpengaruh  pada  kepercayaan  konsumen.  Hal    ini  dikarenakan responden  memiliki  persepsi  dan  setuju  bahwa  suatu  produk  yang  punya  citra  merek  yang baik,  maka  kualitas  yang  dimiliki  produk  tersebut  juga  bagus  sehingga  responden  menaruh kepercayaan terhadap produk tersebut dalam benak konsumen.
Kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  konsumen.  Hal    ini  disebabkan karena persepsi responden terhadap kopi yai itu produk kopi yang memiliki rasa lebih enak dan baik  untuk  dikonsumsi,  maka  kualitas  produknya  baik,  sehingga  kualitas  produk  tersebut menumbuhkan kepercayaan konsumen.
Kualitas  layanan  juga  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  konsumen.  Hal    ini disebabkan  karena  menurut  responden,  bukan  hanya  produk  yang  diperhitungkan  tapi  juga kualitas  layanan.  Dimana  pelayanan  dari  karyawan  di  Coffee  shop  sangat  berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen.
Kepercayaan  konsumen  iberpengaruh  pada    niat  beli  konsumen.  Artinya  tingginya kepercayaan  konsumen  pada  suatu  produk  sangat  berpengaruh  pada    niat  beli  konsumen. Hasil    ini  disebabkan  karena  responden  manyatakan  ketika  responden  atau  kebanyakan individu memiliki rasa percaya kepada suatu produk diantaranya Coffee shop, konsumen akan cenderung mengunjungi dan membeli kopi di sana daripada di tempat yang lain.

## Daftar Pustaka
Adinata,  K.  J.,  &  Yasa,  N.  N.  K.  (2020).  Pengaruh  Kepercayaan,  Persepsi  Harga,  Dan  Sikap Terhadap Niat Beli Kembali Di Situs Lazada. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana ,
7 (8), 4153. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i08.p05 Adji,  J.,  &  Semuel,  H.  (2019).  Pengaruh  Satisfaction  Dan  Kepercayaan  konsumen  Terhadap Minat Beli Konsumen (Niat beli) Di Starbucks the Square Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra , 2 (1), 2. Anggraini, R., & Sumiati. (2022). Analisis Pengaruh Faktor Citra merek , Food Quality , Harga dan E-Wom terhadap Re niat beli pada Oleh-Oleh Khas Kota Batam . 5 (2), 1214–1226. Anjani,  H.,  Ruswanti,  E.,  &  Indrawati,  R.  (2020).  Ewom,  Kepercayaan,  Citra  Merek  Terhadap Niat  Pembelian  Ulang  Pada  Poliklinik  Penyakit  Dalam  Di  Rs  Abc  Jakarta. ה א ר ץ ,
3 (8.5.2017),  2003–2005.  https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/autism- spectrum-disorders
Aryadhe, T., Suryani, A., & Sudiksa, I. B. (2018). Pengaruh Sikap Dan Norma Subjektif Terhadap Niat Beli Dan Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Unud , 7 (3), 1452–1480.
Ekawati, T., Kusmantini, T., & Utami, Y. (2020). Kajian faktor-faktor yang mempengaruhi niat beli produk organik. Journal of Business and Information Systems (e-ISSN: 2685-2543) ,
2 (1), 32–45. https://doi.org/10.36067/jbis.v2i1.35
Elyana. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan, Dan Citra merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian Secara Online Di Kota Batam. SKRIPSI .
Erisqha,  Y.  (2021).  Pengaruh  Word  Of  Mouth  Dan  Perceived  Value  Terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Pada Atjeh Kupi Di Pekanbaru. Skripsi .
Hidayah,  A.,  &  Mudjiyanti,  R.  (2020).  Pengaruh  Sikap,  Fashion  Leadership,  Kepercayaan Konsumen  Dan  Orientasi  Belanja  Terhadap  Niat  Beli  Produk  Fashion  Secara  Online. In Prosiding Seminar Nasional LPPM UMP , 458–469.
I  Dewa  Gede  Kresna  Wirawan.  (2020).  Pengaruh  Identifikasi  Merek,  Kecintaan  Merek  Dan Kepercayaan  Merek  Terhadap  Word_Of-Mouth  (Studi  pada  Pengguna  Smartphone Samsung di Denpasar). Social Studies , 07 (2), 119–139.
Mardhiyyah,  N.,  Sulistyawat,  A.  S.,  &  Rahyuda,  I.  (2019).  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk di hungry bird kedai kopie canggu. Jurnal Kepariwisataan Dan Hospitalitas , 3 (2), 54–68.
Muhammad,  B.  R.,  &  Sisilia,  K.  (2020).  Analisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian pelanggan pada coffee shop (studi pada crema koffie di kota bandung). Jurnal E-Proceeding of Management , 6 (3), 5876–5883.
Mulyati,  Y.,  &  Gesitera,  G.  (2020).  Pengaruh  Online  Customer  Review  terhadap  Niat  beli dengan Kepercayaan konsumen sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal  Maksipreneur:  Manajemen,  Koperasi,  Dan  Entrepreneurship , 9 (2),  173.
https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538 NASUTION,  R.  K.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Toko  Online  (Studi  Kasus  pada  Konsumen  Shopee  di  Universitas Muhammadiah …. Umsu , 43. http://repositori.umsu.ac.id/xmlui/handle/123456789/6686
Nurhadi, & Azis, A. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen . 89–98.
Oktaviasari,  Suharno,  H.,  &  Kulsum,  U.  (2020).  Pengaruh  Identitas  Merek,  Citra  Merek,  Dan Kepercayaan  Merek  Terhadap  Loyalitas  Merek  Pada  Rumah  Makan  Waroeng  Spesial Sambal “Waroeng Ss” Cabang Pasar Lama Kota Tangerang. Ekonomi Bisnis , 24 (2), 40–48. https://doi.org/10.33592/jeb.v24i2.523
Pahesti,  A.  D.  L.,  &  Rahmawan,  G.  (2020).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Pembelian Sepeda Lipat Di Masa Pandemi. Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora , 3 (06), 83–97. https://jurnalintelektiva.com/index.php/jurnal/article/view/708 Pangestoe,  J.,  &  Purwianti.  (2022).  Analisa  Pengaruh  Citra  merek  ,  Selebgram  ,  Sikap  , Kepercayaan  konsumen,  dan  Kesadaran  merek  terhadap  Niat  beli  Pada  Fashion Sportwear di Kota Batam. SEIKO (Jurnal of Management and Business , 5 (1), 137–155. Pramelani. (2020). Faktor ketertarikan minuman kopi modern terhadap minat beli konsumen kalangan muda . 15 (1), 121–129.
Prasetya,  C.  H.  A.,  Kumadji,  S.,  &  Yulianto,  E.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk Terhadap Kepercayaan Serta Keputusan Pembelian (Survei pada Pembeli Sepeda Motor Honda Vario pada PT Sumber Purnama Sakti di Kabupaten Gresik) . 15 (2), 1–6. Purwanto,  A.  B.,  &  Widodo,  U.  (2018).  Pengaruh  Citra  merek  Dan  Kepercayaan  konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Nilai beli Sebagai Moderating (Studi Pada Umkm Bandeng Presto Di Kota Semarang). Fokus Ekonomi : Jurnal Ilmiah Ekonomi , 14 (1), 170– 185. https://doi.org/10.34152/fe.14.1.170-185
Purwianti,  L.,  &  Ricarto,  T.  (2018).  Analisa  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Niat  beli  Pada Pengguna  Smartphone  Di  Batam. Jurnal  Manajemen  Maranatha , 18 (1),  41–56. https://doi.org/10.28932/jmm.v18i1.1095
Putra, I. W. G. G., & Sulistyawati, E. (2019). Peran Brand Kepercayaan konsumen Memediasi Pengaruh  Citra  merek  Terhadap  Loyalitas  merek. E-Jurnal  Manajemen  Universitas Udayana , 8 (7), 4328. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i07.p12 Putranto,  R.  R.,  Utami,  S.,  &  Nurbambang,  R.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Konsumen  (Studi  Kasus  Pada  Jasa  Servis  Ahass  Rizky  Motor  Prambon Nganjuk). JIMEK:  Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Ekonomi , 2 (2),  182–197.  http://ojs.unik- kediri.ac.id/index.php/jimek/article/view/549
Putri, L. G. D. A., & Sukaatmadja, I. P. G. (2018). Peran Kepercayaan Memediasi Citra Merek Terhadap  Niat  Beli  Pada  Produk  Smartphone  Samsung  Di  Kota  Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud , 7 (5), 2470–2499.
Rodiques,  Y.,  &  Rahanatha,  G.  B.  (2018).  Peran  Brand  Kepercayaan  Konsumen  Memediasi Hubungan  Citra  Merek  Dengan  Loyalitas  Merek  (Studi  Pada  Konsumen  iPhone  di  Kota
Denpasar). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 7 (3), 1310.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v7.i03.p07
Saputro,  Y.  E.  (2021).  Pengaruh  Label  Halal,  Sikap  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Keputusuan Pembelian  Pada  Produk  Kfc  (  Studi  Pada  Mahasiswa  Universitas  Muhammdaiyah Surakarta ). SKRIPSI . Sarumaha, D. (2022). Pengaruh Sikap dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk di PT Berkat Anatasia. SKRIPSI . http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/1517%0Ahttp://repository.upbatam.ac.id/15
17/1/cover s.d bab III.pdf
Sastrawan,  I.  G.  A.,  &  Sukawati,  T.  G.  R.  (2021).  Pengaruh  Citra  merek,  Perceived  Value  Dan Kepercayaan  konsumen  Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Saldo  E-Wallet  Gopay. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana , 10 (06), 525.
https://doi.org/10.24843/eeb.2021.v10.i06.p03 Setiawan,  R.  D.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Jasa  Dan  Kualitas  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Pada Bengkel AHASS dimediasi oleh kepercayaan .
Setiawaty, N. A. (2020). Pengaruh Iklan, Citra Merek, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Smartphone Samsung Galaxy Series (Studi Kasus Mahasiswa/I Universitas Gunadarma, Depok). Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis , 22 (1), 96601.
Sudarsono, A. T., & Rum, M. (2020). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Kopi  pada  Kedai  Sehari  Sekopi  Sidoarjo. Agriscience , 2 (2),  408–427. https://doi.org/10.21107/agriscience.v2i2.11937
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D. In Bandung Alf (p. 143). Sulistiowati, W. N., Ibrahim, M. B. H., Irawan, A., M., M., & Pasolo, F. (2018). Analisis Kualitas Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dengan  Kepercayaan  Konsumen  Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Pembeli Produk Madu Bina Marga Wamena ) .
SYAFITRI,  R.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Brand  Kepercayaan  Konsumen  Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Brunbrun  Paris  Plaza  Medan  Fair. New  Scientist , 165 (2229), 57. Tantama,  R.  C.,  &  Suprapto,  B.  (2017). Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Pemilihan Smartphone (Studi pembelian konsumen pada produk smartphone di Yogyakarta) . 1–14. Wahyono,  S.  A.,  Hellyani,  C.  A.,  &  Sin,  L.  G.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Identitas,  Citra  Dan Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas  Merek. Referensi :  Jurnal  Ilmu  Manajemen  Dan Akuntansi , 9 (2), 145–150. https://doi.org/10.33366/ref.v9i2.3031
Zebuah, A. J. (2020). Analisis Identitas Merek, Loyalitas Merek, Citra Merek, Dan Kepercayaan
Merek Toyota. Jurnal Manajemen Pemasaran , 12 (2), 61–68.
https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.2.61-68