Jurnal Manajemen Pendidikan Magister Manajemen Pendidikan ISSN 2443-0544 FKIP Universitas Kristen Satya Wacana
Volume: 3, No. 1, Januari-Juni 2016
jurnalkelola@gmail.com
Halaman: 115-130

## STRATEGI PENINGKATAN MUTU DAN CITRA (IMAGE) SEKOLAH
DASAR NEGERI DI UNGARAN, SEMARANG
Siti Maamarah
Alumni Program Pascasarjana Magister Manajemen Pendidikan FKIP-Universitas Kristen Satya Wacana maamarahjpr@yahoo.com ;
Supramono
Program Pascasarjana Magister Manajemen Pendidikan FKIP-Universitas Kristen Satya Wacana supramono@staff.uksw.edu

## ABSTRACT
This study aimed to determine the root of the problem of low quality and image of SDN 02 and 04 Ungaran and also to define the strategie to improve the quality and to build the image of SDN 02 and 04 Ungaran. This qualitative descriptive study used fishbone analysis and data collection used Focus  Group  Discussion  (FGD),  interviews,  and  study of document.  The results showed that the root problem of low quality of SDN 02 and 04 Ungaran were learners had low ability, teachers provided less motivation of learning, the willingness of teachers to improve  teaching  skills were low, teachers  were elderly,  teachers did  not plan  learning activities  by  themselves, school principle  had never  participated  in  managerial  training,  non standard  size of  classrooms  and  the  library  had not  been  adequate. The  root  of  the  problem why  the image of SDN  Ungaran  02 and 04 were  not  good  enough  namely:  the  lack  of academic supervition and extracurricular competent. Strategies to improve the quality and to build  image  of SDN  02 and 04  Ungaran were :  a) implementing ongoing supervision  by principle to  raise  teachers motivation,  b) proposing for  aid  to  the  authorities  both  for  the rehabilitation  of  classrooms  and procurement  of  books,  c)  involving school  committee in order to improve the school environment, and d) forming school developer team in academic achievement and extracurricular activities.

## Keywords: Strategy, quality improvement, image improvement and Fishbone Analysis

## PENDAHULUAN
Setiap orang tua berpengharapan agar putra putrinya dapat diterima atau  melanjutkan sekolah  pada  sekolah  yang favorit  dan  mempunyai  mutu    yang  bagus.  Tidak  mengherankan jika  setiap  awal  tahun  pelajaran orang  tua  disibukkan  dengan urusan mencari  sekolah  untuk putra putri mereka. Tidak jarang orang tua rela mengeluarkan biaya yang cukup tinggi asalkan putra-putri  mereka dapat  diterima  di  sekolah  yang  bagus mutunya (Sunarko,  2009:177). Trimantara  (2007:1)  mengatakan  ada  lima  aspek yang  dipertimbangkan  ketika orang  tua memilih  sekolah bagi  putra-putri  mereka yaitu,  1) kemampuan  guru  dalam  mengajar,  2) lingkungan  pergaulan  peserta  didik,  3) fasilitas/sarana,  4) citra  sekolah, dan 5) penanaman nilai-nilai keagamaan. Sebagian besar orang tua akan memilih sekolah bagi putra-putrinya ke sekolah  yang  bermutu  dengan  melihat  prestasi  akademik  sekolah,  kegiatan  ekstrakurikuler, dan kejuaraan lomba baik akademik maupun non akademik sekolah yang bersangkutan.
Menurut  Arcaro  (2007:1)  mutu  adalah  sebuah  proses  terstruktur  untuk  menghasilkan keluaran  yang dihasilkan. Sedang Hidayat dan Machali (2012:298) menyatakan mutu adalah totalitas  dari  karakteristik  suatu  produk  yang  menunjang  kemampuannya  untuk  memuaskan kebutuhan  yang  ditetapkan.  Sagala  (2013:169) menyatakan  bahwa mutu  berkenaan  dengan penilaian  bagaimana  suatu  produk  memenuhi  kriteria,  standar  atau  rujukan  tertentu. Pengertian  mutu  menurut  Sallis  (2011:51-56)  adalah  konsep  yang  absolut  dan  relatif.  Mutu dalam  konsep  absolut  mempunyai  pengertian  bahwa  mutu  merupakan  idealisme  yang  tidak dapat  dikompromikan  dan  bagian  dari  standar  tinggi  yang  tidak  dapat  diungguli,  lebih  tepat disebut ”high  quality” atau ”top  quality” .  Dalam  konsep  relatif,  mutu  memiliki  dua  aspek yaitu  menyesuaikan  diri  dengan  spesifikasinya  dan  memenuhi  kebutuhan  pelanggan.  Lebih lanjut  Sallis  mengatakan  jika  definisi  mutu  dipandang  dari  pelanggan  adalah  suatu yang memuaskan dan melampaui keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Faktor  yang  mempengaruhi  mutu  pendidikan menurut  Soedijarto  (2008)  meliputi proses pendidikan yang dialami peserta  didik, ketersediaan sumber daya pendidikan termasuk di dalamnya tenaga pendidik, anggaran pendidikan, dan kebijakan yang merupakan hasil dari proses politik. Hal ini dipertegas oleh Sukmadinata (2008:7) yang menyatakan bahwa sekolah bermutu dipengaruhi oleh proses pendidikan yang bermutu dengan faktor pendukung, sarana dan  prasarana  dan biaya  yang  mencukupi,  manajemen  yang  tepat, serta  lingkungan  yang mendukung.  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  mutu  pendidikan  digambarkan  sebagai berikut.
Gambar 1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Mutu Sumber: Sukmadinata (2008:7)
Tentang strategi, Gaffar dalam Sagala (2013:137) memberi pengertian bahwa strategi adalah  rencana  yang  mengandung  cara  komprehensif  dan  integratif  yang  dapat  dijadikan pegangan  guna  memenangkan  kompetisi.  Sementara  Sagala  (2013:137)  merujuk  pendapat Gaffar  mengatakan bahwa  strategi  adalah  rencana  yang  komprehensif  mengintegrasikan segala resources dan capabilities yang mempunyai tujuan yang panjang untuk memenangkan kompetisi. Menurut Chandler (1962) yang dikutip olek Rangkuti (2008:3) strategi merupakan alat  bantu  mencapai  tujuan  perusahaan  dalam  kaitannya  dengan  tujuan  jangka  panjang, program tindak lanjut, serta prioritas  alokasi sumber daya.   Pendapat Chandler  yang dikutip oleh Freddy Rangkuti ini selanjutnya yang digunakan dalam penelitian ini.
Tentang  Manajemen  Mutu, Edmond  yang  dikutip  Abdillah  (2008:33) menyatakan bahwa  manajemen  peningkatan  mutu  berbasis  sekolah  merupakan  alternatif  dalam pengelolaan pendidikan yang menekankan pada kemandirian dan kreativitas sekolah. Menurut Mulyasa  (2012:11-14)  manajemen  peningkatan  mutu  berbasis  sekolah  sebagai  model manajemen  yang  memberikan  otonomi  lebih  besar  kepada  sekolah  dan  mendorong  kepada sekolah  untuk  melakukan  pengambilan  keputusan  secara  partisipatif  untuk  mencapai  tujuan mutu sekolah.
Selain mengutamakan mutu dalam memilih sekolah, para orang tua juga dipengaruhi oleh  persepsi  mereka  terhadap  citra (image) sekolah.  Citra  atau image sekolah    bermutu menjadi  salah  satu hal  penting  dan  menjadi  pertimbangan  orang  tua  ketika  mereka memutuskan untuk memilih sekolah. Menurut Hidayat & Machali (2012 : 248) citra (image) adalah  impresi  perasaan  atau  konsepsi  yang  ada  pada  publik  mengenai  perusahaan,  suatu obyek,  orang  atau  lembaga.  Sedang menurut  Kotler  (2002:225) citra adalah  seperangkat keyakinan, ide dan pengaruh yang didapat seseorang dari suatu obyek. Selanjutnya sikap dan tindakan  seseorang  terhadap  obyek  sebagian  besar  karena  obyek  tersebut,  sedangkan  citra merek  merupakan  syarat  dari  merek  yang  kuat  dan  persepsi  yang  relatif  konsisten  dalam jangka panjang (enduring perception). Di lain pihak Alifahmi  (2005:73) menyatakan bahwa

## Instrumental Input
Proses Pendidikan Environmental Input Raw (Input) siswa Mutu Lulusan
citra  mencerminkan  apa  yang  dipikirkan,  emosi,  dan  persepsi  individu.  Walaupun  orang melihat  hal  yang  sama,  tetapi  pandangan  mereka  bisa  berbeda.  Persepsi  inilah  yang membentuk citra dari sebuah organisasi. Apabila citra yang baik sudah terbentuk maka secara otomatis  akan  menjadi  iklan  berjalan  yang  sangat  efektif  dan  efisien,  karena  dengan pemasaran ”Get h ok Tular”, maka pesan akan berjalan cepat dan sebuah pesa n akan dianggap memiliki kredibilitas yang sangat tinggi apabila disampaikan oleh pihak ketiga.
Citra baik di mata orang tua dan peserta  didik  diperlukan oleh sebuah sekolah. Citra sekolah  yang  baik  akan  menjadi  salah  satu  pertimbangan  terjadinya  pengambilan  keputusan orang  tua  untuk  menentukan  pilihan  terhadap  sekolah  tersebut.  Hal  ini  didukung  oleh pendapat  Dharmmesta  (1999)  dalam  Pramudyo    (2012)  bahwa  apabila  citra  dari  perusahaan tidak  diragukan  lagi  kredibelitasnya,  maka  pembelian  tidak  lagi  melalui  pengambilan keputusan  yang  panjang. Pada  kondisi  ini  jika  diterapkan  di  sekolah  dapat  dikatakan  bahwa apabila kepercayaan orang tua terhadap sekolah  sudah terbentuk, maka orang tua cenderung memilih sekolah yang bersangkutan sebagai tempat mendidik putra-putri mereka.
Strategi  sekolah  dalam  peningkatan  citra  (image)  adalah  dengan  memberdayakan seluruh warga sekolah untuk berperan serta dalam memajukan sekolah, karena  citra (image) terhadap  sekolah  terbentuk  berdasarkan  banyak  unsur  dalam  bentuk  komponen  (Alifahmi, 2005:73).  Dari  banyaknya  komponen  dalam  penelitian  ini  yang  digunakan  sebagai  faktor yang  mempengaruhi  citra  sekolah  yaitu  reputasi,  ekstrakurikuler,  biaya,  perhatian  guru, kondisi fisik, dan jangkauan Citra (image) sekolah dibangun dari persepsi masyarakat.
Persepsi  masyarakat yang  menganggap  SDN  Ungaran 02,  04 merupakan  sekolah ”kelas  dua”  merupakan  c itra  negatif  yang  mempengaruhi kurang  berminatnya  orang  tua peserta  didik  untuk  menyekolahkan  putra-putri  mereka ke  SDN  Ungaran 02,  04.  Hal  ini dibuktikan dari semakin menurunnya jumlah peserta didik dari tahun ke tahun. Dari beberapa wawancara dengan informan tentang SDN Ungaran 02, 04 diperoleh informasi bahwa mutu sekolah ini  memang dipersepsikan  rendah.  Pandangan  tersebut  sebenarnya  dapat  diterima, karena  selama  ini  kegiatan  lomba  baik  akademik    (LCC,  OSN,  IMSO,  Peserta    Didik Berprestasi) maupun non akademik (Cipta Seni, Kreatifitas, Olahraga, Dokter Kecil, MAPSI, POPDA, Jambore, Pesta Siaga dll), SDN Ungaran 02, 04 belum mampu masuk ke peringkat sepuluh besar di tingkat kecamatan. Selain itu prestasi akademik (Ujian Sekolah) juga belum maksimal.
Beberapa  penelitian  terdahulu  tentang  mutu  menggaris-bawahi pentingnya peningkatan  mutu  pada  lembaga  pendidikan,  oleh  sebab  itu  maka  perlu  adanya  penelitian
tentang  strategi  peningkatan  mutu  dengan  terlebih  dulu  mencari  akar  permasalahannya. Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  perlu  adanya  penelitian  tentang  strategi  peningkatan  mutu dan citra (image) sekolah berdasarkan akar permasalahan dan persepsi orang tua peserta didik dengan  analisis Fishbone di  SDN  Ungaran 02,  04. Adapun  tujuan  yang  diharapkan dicapai melalui penelitian ini adalah untuk: (1) mengetahui akar masalah persepsi tentang rendahnya mutu SDN Ungaran 02, 04; (2) menentukan strategi peningkatan mutu di SDN Ungaran 02, 04; (3) mengetahui akar  permasalahan kurang bagusnya  citra (image) SDN Ungaran 02, 04; dan (4) menentukan strategi membangun citra (image) SDN Ungaran 02, 04.

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  ini adalah  penelitian deskriptif  karena berupaya menggambarkan persepsi terhadap SDN Ungaran 02, 04. Data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data primer dan  data  sekunder.  Data  primer  berupa  hasil  wawancara  yaitu  pengawas  sekolah, tokoh  masyarakat,    guru,  karyawan,  dan  orang  tua  peserta    didik. Dalam  penelitian  ini  data sekunder diperoleh dari studi dokumen yang berupa profil sekolah, data guru dan karyawan, data  penerimaan  peserta    didik    baru. Teknik pengumpulan  data  yang digunakan  dalam penelitian ini adalah Focus Group Discussion (FGD), wawancara dan studi dokumen. Peserta FGD  dalam  penelitian  ini    adalah  Kepala  Sekolah (peneliti),  Guru,  Komite Sekolah, tokoh masyarakat dan pengawas sekolah. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Fishbone.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan

## 1. Akar Masalah Mutu Sekolah dipersepsikan Rendah
Focus  Group  Discussion (FGD) tentang mutu  sekolah  yang  dipersepsikan  rendah dilakukan di SDN Ungaran 02, 04 pada tanggal 25 Januari 2015. Peningkatan mutu sekolah dipengaruhi  oleh  4  faktor  yaitu:  peserta  didik  (raw  input),  proses  pendidikan, instrumental input,  dan environmental  input.  Secara  rinci  hasil  FGD  tentang faktor penyebab  yang mempengaruhi  mutu  sekolah dipersepsi rendah  dapat  dilihat  pada  diagram fishbone di Gambar 2 berikut.

## Gambar 2 Analisis Fishbone hasil FGD Peningkatan Mutu Sekolah
Dalam upaya menentukan strategi peningkatan mutu SDN Ungaran 02, 04 diperoleh beberapa  akar  permasalahan. Faktor  (raw  input)  peserta  didik  disebabkan  oleh  motivasi belajar  peserta  didik  rendah  dan  input  yang  masuk ke  SDN  Ungaran  02,  04 mempunyai kemampuan yang rendah. Akar permasalahannya yaitu guru terbiasa dengan rutinitas, kurang memberikan  motivasi,  puas  dengan  kemampuan  yang  dimikili,  kemauan peningkatan keterampilan mengajar rendah, kemampuan dan kemauan menggunakan TIK rendah, peserta didik  yang mendaftar mempunyai kemampuan rendah. Faktor proses pendidikan disebabkan oleh penguasaan guru terhadap materi kurang dan pelaksanaan remidi belum sesuai prosedur. Akar permasalahannya yaitu guru puas dengan kemampuan yang dimiliki, guru berusia lanjut, guru  lebih  suka  mengajar  dengan  cara  konvensional,  guru  belum  menyusun  rencana pembelajaran sendiri, guru belum melaksanakan analisis butir soal, soal evaluasi belum sesuai dengan rencana pembelajaran, dan kepala sekolah belum pernah mengikuti diklat manajerial. Faktor instrumental  input disebabkan  oleh  ruang  kelas  kurang  nyaman  dan  belum  didukung oleh  sarana  perpustakaan  yang  memadai.  Akar  masalahnya  yaitu  ukuran  ruang  kelas  tidak standar,  perpustakaan  belum memadai,  dan  buku banyak  yang  hilang  atau  rusak. Faktor environmental  input disebabkan  oleh  lingkungan  sekolah  terlalu  ramai.  Akar  masalahnya yaitu banyak pedagang kaki lima yang berjualan di sekitar sekolah.
2. Akar Permasalahan Membangun Citra (Image) Sekolah
Faktor  yang  mempengaruhi  citra (image) sekolah  ada  enam  yaitu  reputasi  sekolah, biaya,  perhatian  guru,  kegiatan  ekstrakurikuler, kondisi  fisik  sekolah  dan  jangkauan. Berdasarkan FGD yang dilakukan di SDN Ungaran 02, 04 dalam mencari akar masalah untuk
membangun  citra  sekolah  diperoleh  hasil  seperti  pada  diagram fishbone dalam  Gambar  3 berikut.

## Gambar 3 Analisis Fishbone hasil FGD Membangun Citra (Image) Sekolah
Dalam  upaya  membangun  citra  (image) SDN  Ungaran 02,  04 diperoleh  hasil  akar masalah yang ada di sekolah. Faktor reputasi sekolah disebabkan oleh prestasi dalam bidang akademik  (UN)  masih  rendah  dan  belum  berprestasi  dalam  bidang  ekstrakurikuler.  Akar masalahnya  guru  terbiasa  dengan  rutinitas  dan disibukkan  membuat  administrasi, Guru kurang  memberikan  motivasi  kepada  peserta  didik, Guru  cukup  puas dengan  kemampuan yang  dimiliki,  kemauan  guru peningkatan keterampilan  mengajar  kurang, Guru  merasa pembelajaran konvensional sudah baik, kemampuan dan kemauan menggunakan TIK rendah.
Faktor biaya tidak dibahas karena sekolah sepenuhnya menggunakan dana BOS untuk operasionalnya.  Faktor  perhatian  guru  disebabkan  karena  rasa  empati  guru  terhadap  peserta didik kurang. Akar permasalahannya  guru merasa segala sesuatu merupakan hal  yang sudah biasa terjadi. Kurangnya rasa handarbeni (memiliki). Faktor ekstrakurikuler akar masalahnya guru  merasa  ekstrakurikuler  bukan  pada  bidangnya,  belum  mempunyai  pembimbing  bidang akademik  yang  kompeten,  dan  keterbatasan  dana. Faktor  kondisi  fisik  disebabkan  oleh lingkungan  luar  sekolah  dan  lingkungan  dalam  sekolah.  Akar  masalahnya  banyaknya pedagang  kaki  lima  yang  berda  di  sekitar  sekolah,  kamar  mandi/WC  peserta  didik  belum memenuhi  rasio  perbandingan  peserta  didik. Sedang  faktor  jangkauan  tidak  mempengaruhi citra (image) sekolah.
Pembahasan
1. Strategi Peningkatan Mutu Sekolah
Dalam  upaya  peningkatan  mutu  di  SDN  Ungaran 02,  04 perlu  adanya  kerja  sama antaran  kepala  sekolah,  para  guru/karyawan,  peserta  didik  dan  orang  tua  peserta  didik (masyarakat).  Masing-masing  komponen  saling  berkaitan  dan  saling  mempengaruhi keberhasilan  dalam  peningkatan  mutu  secara  keseluruhan.  Akar  masalah  penyebab  mutu dipersepsikan rendah dari peserta didik (raw input) yaitu guru. Guru terbiasa dengan rutinitas dan  disibukkan  membuat  administrasi,  kemauan  guru  peningkatan  keterampilan  mengajar rendah,  guru  merasa  pembelajaran  dengan  cara  konvensional  sudah  baik,  dan  kemampuan serta  kemauan  guru  menggunakan  Teknik  Informatika  (TIK)  rendah.  Akar  permasalahan tersebut  menjadikan  motivasi  belajar  peserta  didik  SDN  Ungaran 02,  04 rendah.  Hal  itu terjadi  karena  program  supervisi  sudah  ada,  namun  pelaksanaannya  belum  sesuai  dengan program. Kepala sekolah disibukkan dengan banyaknya laporan dan administrasi yang harus dikerjakan.  Seperti  Dapodik,  Padamu Negeri,  dan  BOS.  Selain  itu  juga  adanya  kurang percaya  diri  dan  rasa  kurang  enak  dari  kepala  sekolah  karena  faktor  senioritas.  Guna peningkatan  motivasi  belajar  peserta  didik  SDN  Ungaran 02,  04,  strategi  yang  disarankan salah satunya yaitu melaksanakan supervisi akademik berkelanjutan agar pembelajaran dapat dilaksanakan secara optimal.
Kepala  Sekolah  mempunyai  peran  sebagai  supervisor  sekaligus  sebagai  motivator. Sebagai supervisor kepala SDN Ungaran 02, 04 dapat membina keprofesionalan guru melalui supervisi  akademik  berkelanjutan  agar  terjadi  peningkatan  kualitas  dan  mutu  pendidikan melalui kegiatan belajar mengajar. Teknik supervisi dapat dilakukan dengan kunjungan kelas, ini dimaksudkan untuk mengumpulkan informasi dalam rangka peningkatan mutu proses dan hasil  belajar  sebagai  tanggungjawab  bersama.  Peran  kepala  sekolah  sebagai  motivator hendaknya  dapat  membangkitkan  semangat  dan  memotivasi  guru  untuk  terus  berprestasi, sehingga  guru  mempuyai  motivasi  berprestasi.  Motivasi  berprestasi  menurut  McClelland (1987) dalam Mayangsari (2013) adalah suatu keinginan yang ada dalam diri seseorang yang mendorong  orang  tersebut  untuk  berusaha  mencapai  suatu  standar  atau  ukuran  keunggulan. Pencapaian  prestasi  (achievement)  tidak  selalu  berupa  pencapaian  sasaran  yang ditetapkan tetapi  bergantung  pada  kesiapan  guru  dalam  mengerjakan  tugas.  Guru  didorong mempraktekkan gagasan inovatif yang dapat peningkatan mutu pembelajaran.
Teknik  memotivasi  dapat  dilakukan  sebelum  supervisi,  bersamaan  pelaksanaan supervisi,  atau  sesudah  supervisi.  Pelaksanaan  supervisi  dapat  dengan  pertemuan  individual, dialog, tukar pikiran mengenai usaha untuk peningkatan kemampuan profesioanal guru dalam upaya  peningkatan  mutu  pembelajaran.  Supervisi  akademik  yang  dilaksanakan  dapat
peningkatan  keterampilan  guru  dalam  mengajar  dan  dapat  memotivasi  guru  untuk melaksanakan pembelajaran yang inovatif. Dengan pembelajaran yang inovatif tentunya dapat peningkatan motivasi belajar peserta didik dan pada akhirnya dapat peningkatan mutu.
Dalam  peningkatan  mutu  pembelajaran  SDN  Ungaran 02,  04 guru  dapat memberikan  perhatian  kepada  peserta  didik  dengan  pembimbingan  kelompok  maupun individual. Seperti yang disampaikan Ried (2009:103) merasa senang merupakan hal penting bagi peserta didik, merasa nyaman dapat membuat peserta didik belajar lebih efektif. Dengan perhatian,  rasa  senang,  nyaman,  dan  perasaan  terlindungi  yang  diberikan  guru  maka  akan peningkatan  motivasi  belajar  peserta  didik,  dan  tentunya  akan  peningkatan  hasil  belajar peserta didik.
Berdasarkan penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Dwija  (2008)  menyatakan peranan  motivasi  berprestasi  sangat  penting  dan  bermakna  dalam  mendorong  peserta  didik untuk  melakukan  usaha  sebaik-baiknya  atas  dasar  kompetensi  yang  sehat  dan  bertanggung jawab agar tercapai hasil belajar yang maksimal. Motivasi dapat mempengaruhi apa yang kita pelajari,  kapan  kita  belajar,  dan  bagaimana    cara  kita  belajar  (Schunk,  2012:7).  Pujian diberikan  kepada  peserta  didik  untuk  sesuatu  yang  dapat  dilakukan  oleh  peserta  didik. Idealnya motivasi  harusnya  intrinsik  yakni,  peserta  didik  memiliki  motivasi  dari  dalam  diri (self  motivating) (Reid,  2009:19). Memotivasi  peserta  didik  dapat  dilakukan  dengan  cara pemberian  penghargaan (reward) merupakan  motivasi ekstrinsik kepada  peserta  didik. Menurut  peneliti  guru  dapat  memberikan  motivasi  dalam  bentuk  apapun  agar  motivasi  dari dalam  diri  peserta  didik  muncul  lebih  kuat.  Dengan  adanya  motivasi  dari  dalam  dirinya sendiri  peserta  didik  akan  lebih  efektif  dalam  belajar  dan  lebih  mandiri,  sehingga  prestasi belajarnya pun akan meningkat.
Akar  masalah  kemampuan  dan  kemauan  guru  SDN  Ungaran 02,  04 menggunakan teknik  informatika  (TIK)  rendah.  Hal  itu  terjadi  karena  sebagian  besar  guru  sudah  berusia lanjut,  bahkan  mendekati  masa  pensiun.  Strategi  yang  disarankan  yaitu  melakukan pendekatan personal. Kepala sekolah memberikan motivasi kepada guru agar mau mengikuti pelatihan menggunakan TIK di sekolah dengan dipandu guru yang menguasai TIK, Operator Sekolah (OPS), dan tenaga administrasi sekolah.
Akar  masalah  peserta  didik  (raw  input)  selanjutnya  yaitu  peserta  didik  yang mendaftar di SDN Ungaran 02, 04 tidak lolos tes seleksi di sekolah lain, sehingga input yang masuk ke sekolah mempunyai kemampuan  yang  rendah.  Hal tersebut terjadi karena sekolah favorit disekitar Ungaran melaksanakan tes seleksi pada saat Pendaftaran Peserta Didik Baru (PPDB). Strategi yang disarankan yaitu peningkatan Proses Belajar Mengajar (PBM) dengan
menerapkan  Pembelajaran  Aktif  Inovatif  Kreatif  dan  Menyenangkan  (PAIKEM)  di  sekolah dan menerapkan budaya mutu di sekolah. Dalam menerapkan PAIKEM di SDN Ungaran 02, 04 di  dalam  kelas  seharusnya  sesuai  dengan  standar  proses  meliputi  perencanaan  proses pembelajaran,  pelaksanaan  proses  pembelajaran,  penilaian  hasil  pembelajaran,  dan pengawasan proses pembelajaran. Perencanaan proses pembelajaran diawali dari penyusunan rencana  pelaksanaan  pembelajaran  (RPP)  merupakan  penjabaran  dari  silabus.  RPP  disusun secara  lengkap  dan  sistematis  supaya  pelaksanaan  pembelajaran  dapat  berlangsung  secara interaktif,  menyenangkan,  memberi  ruang  untuk  kreativitas,  dan  kemandirian  sesuai  dengan bakat, minat dan karakteristik peserta didik.
Namun kenyataanya di SDN Ungaran 02, 04 sebagian guru belum menyususn RPP sendiri. Seharusnya RPP disusun oleh guru secara sistematis, sesuai antara kompetensi, tujuan pembelajan  dan  evaluasi  dengan  karakteristik  peserta  didik.  Selanjutnya  didukung  dengan media  pembelajaran  yang  inovatif.  Kendalanya  kemauan  guru  untuk  melakukan  inovasi rendah,  dengan  alasan  faktor  usia.  Penilaian  hasil  pembelajaran  belum  dilakukan  secara konsisten,  sistematik,  dan  terprogram.  Perlu  juga  pengawasan  proses  pembelajaran  oleh kepala  sekolah  atau  pengawas  sekolah  melalui  supervisi  akademik  berkelanjutan. Kepala Sekolah  sebagai  pemimpin  dalam  menerapkan  budaya  mutu  di  sekolah  terlebih  dahulu bersama-sama steakholdes (kepala sekolah, guru, dan komite sekolah) meninjau kembali Visi, Misi  dan  tujuan  sekolah  apakah  sudah  sesuai  dengan  yang  diharapkan  oleh  seluruh  warga sekolah, sesuai dengan upaya peningkatan mutu dan citra (image) sekolah. Selanjutnya dalam menerapkan  budaya  mutu  di  sekolah  perlu  adanya  kerja  sama  tim  (team  work)  yang  terdiri dari kepala sekolah, para guru, karyawan, dan orang tua peserta didik (masyarakat). Masing- masing komponen saling berkaitan dan saling mempengaruhi keberhasilan dalam peningkatan mutu secara keseluruhan. Akar masalah peserta didik baru  yang masukke  SDN Ungaran 02, 04 karena  tidak  diterima  di  sekolah  lain  dan  peserta  didik  yang  mendaftar  ke  sekolah jumlahnya  terbatas.  Strategi  yang  disarankan  yaitu  sekolah  mengadakan  promosi. Mengadakan  sosialisasi  penerimaan  peserta  didik  baru  (PPDB).  Menyebarkan  brosur  atau liflet.
Akar masalah penguasaan guru terhadap materi kurang, akar permasalahannya yaitu guru  merasa  cukup  puas  dengan  kemampuan  yang  dimiliki,  guru  sebentar  lagi  menjelang pensiun,  guru  merasa  mengajar  dengan  cara  konvensional  sudah  bagus  dan  berhasil.  Akar permasalahan  ini  pada  dasarnya  sama  dengan  akar  permasalahan  pada  faktor  peserta  didik (raw input) dengan sebab motivasi belajar peserta didik rendah. Strategi yang disarankan juga
sama  yaitu  Kepala  Sekolah  melaksanakan  supervisi  berkelanjutan  dengan  membangkitkan motivasi  guru  untuk  peningkatan  kemampuannya.  Dengan  pendekatan  personal,  guru  senior merasa  lebih  dihargai  dan  tidak  ada  kesan  mendapatkan  perintah  dari  yang  lebih  muda  atau terbebani  atas  tugas  dan  tanggungjawabnya.  Guru  dengan  penuh  tanggungjawab melaksanakan tugas yang sudah menjadi kewajibannya.
Akar permasalahan dari pelaksanaan remedial belum sesuai prosedur yaitu guru belum menyusun  Rencana  Pelaksanaan  Pembelajaran  (RPP)  sendiri,  guru  belum  melaksanakan analisis perbutir soal. Soal evaluasi tidak sesuai yang terdapat pada RPP. Hal itu dikarenakan RPP  yang  dimiliki  guru  bukan  buatan  guru  sendiri,  maka  soal  evaluasi  tidak  sesuai  dengan tujuan  pembelajaran.  Strategi  yang  disarankan  kepala  sekolah  melaksanakan  supervisi berkelanjutan  dengan  pendampingan  dari  pengawas  sekolah.  Tekniknya  kepala  sekolah melaksanakan  supervisi  sesuai  dengan  program  yang  telah  disusun  bekerjasama  dengan pengawas  sekolah.  Pelaksanaannya  dapat  secara  bersamaan  pada  saat  pembinaan  dinas  di SDN  Ungaran 02,  04 bersama-sama  antara  Pengawas  Sekolah  dan  Kepala  Sekolah.  Dalam pembinaan  diprogramkan  adanya  penyegaran  kembali  cara menyusun  RPP.  RPP  disusun secara  lengkap  dan  sistematis  supaya  pelaksanaan  pembelajaran  dapat  berlangsung  secara interaktif,  menyenangkan,  memberi  ruang  untuk  kreativitas,  dan  kemandirian  sesuai  dengan bakat  dan  minat  peserta  didik.  Pada  kegiatan  inti  gunakan  metode  yang  sesuai  dengan karakteristik peserta didik dan mata pelajaran yang dapat meliputi proses eksplorasi, elaborasi dan  konfirmasi.  Penilaian  hasil  pembelajaran  dilakukan  secara  konsisten,  sistematik,  dan terprogram.  Setelah  penyusunan  RPP  mengadakan peer  teaching bersama  teman  sejawat sebagai peserta didik sekaligus nantinya akan memberikan masukan atau evaluasi.
Akar  masalah  ukuran  luas  ruang  kelas  tidak  sesuai  standar  dan  ada  beberapa    ruang kelas  yang  rusak  menjadikan  ruang  kelas  kurang  nyaman.  Strategi  yang  disarankan  yaitu membuat  ruang  kelas  menjadi  nyaman.  Cara  membuat  ruang  kelas  menjadi  nyaman  yaitu dengan pemasangan kipas angin,  ventilasi dan pencahayaan cukup. Sedang ruang kelas yang rusak  strateginya  dengan  cara  mengajukan  bantuan  rehap  kepada  dinas  terkait.  Akar permasalahan  faktor instrumental  input SDN  Ungaran 02,  04 baru  memiliki  gedung perpustakaan,  buku  referensi  maupun  buku  pegangan  peserta  didik  banyak  yang  rusak  atau hilang.  Strategi  yang  disarankan  yaitu  mengajukan  proposal bantuan  buku  ke  dinas  terkait. Menerima  sumbangan  suka  rela  dari  alumni.  Mengalokasikan  dana  BOS    5%  dari  seluruh anggaran  untuk  penggantian  buku  peserta  didik  yang  rusak  atau  buku  yang  hilang  sehingga memenuhi perbandingan jumlah buku dan jumlah peserta didik 1:1.
Akar  masalah  faktor environmental  input yaitu  banyak  pedagang  kaki  lima  yang berjualan di sekitar SDN Ungaran 02, 04, jam pelajaran antara SD, SMP dan SMK waktunya tidak sama, jam istirahat juga tidak bersamaan, orang tua peserta didik SDN Ungaran 02, 04 yang kebanyakan ibu-ibu penjemput suka mengelompok membicarakan hal-hal  yang kurang perlu. Masalah tersebut menimbulkan suara berisik atau gaduh. Strategi yang disarankan yaitu peran serta komite SDN Ungaran 02, 04 dalam  penertiban pedagang kaki lima supaya tidak ada konflik kepentingan.

## 2. Strategi Membangun Citra (image) Sekolah
Citra (image) sekolah    menjadi  salah  satu    hal  penting  dan  menjadi  pertimbangan orang tua ketika mereka memutuskan untuk memilih sekolah. Dalam upaya membangun citra (image) di  SDN  Ungaran 02,  04 perlu  adanya  kerja  sama  antaran  kepala  sekolah,  para guru/karyawan,  peserta  didik  dan  orang  tua  peserta  didik  (masyarakat).  Masing-masing komponen  saling  berkaitan  dan  saling  mempengaruhi  keberhasilan  dalam  peningkatan  mutu secara keseluruhan.  Sesuai  dengan  hasil  FGD  Citra (image) sekolah  dipengaruhi  oleh  ada enam  faktor  yaitu  reputasi  sekolah,  biaya,  perhatian  guru,  kegiatan  ekstrakurikuler,    kondisi fisik sekolah dan jangkauan.
Akar permasalahan dari prestasi bidang akademik Ujian Sekolah (US) SDN Ungaran 02,  04 rendah  pada  dasarnya  sama  dengan  akar  permasalahan  membangun  citra (image) SDN  Ungaran 02,  04 dilhat  dari  faktor  peserta  didik.  Akar  masalahnya  yaitu  guru  terbiasa dengan rutinitas dan disibukkan membuat administrasi, guru merasa puas dengan kemampuan yang  dimilikinya,  kemauan  guru peningkatan keterampilan  mengajar  rendah,  guru  merasa pembelajaran  dengan  cara  konvensional  sudah  baik,  dan  kemampuan  serta  kemauan  guru menggunakan  Teknik  Informatika  (TIK)  rendah.  Akar  permasalahan  tersebut  menjadikan motivasi  belajar  peserta  didik  rendah.  Guna peningkatan motivasi  belajar  peserta  didik strategi  yang disarankan  yaitu Kepala Sekolah melaksanakan supervisi berkelanjutan supaya pembelajaran  dapat  dilaksanakan  secara  optimal. Strategi  yang  digunakan  dalam  dalam penyelesaian  masalah  sebenarnya  juga  sama,  yaitu  melaksanakan  supervisi  akademik berkelanjutan dengan lebih menekankan pada pemberian motivasi. Motivasi agar guru dalam melaksanakan tugasnya lebih profesional. Dengan keprofesionalan guru SDN Ungaran 02, 04 akan  dapat peningkatan kesan  positif  terhadap  kompetensi  yang  dimiliknya.  Kesan  bahwa guru  tidak  gagap  teknologi  (Gaptek)  yaitu  dengan  cara  melaksanakan  pembelajaran  inovatif dengan menggunakan media yang bervariasi dan berbasis TIK. Hal ini akan menambah citra (image) positif terhadap SDN Ungaran 02, 04.
Pembelajaran yang inovatif akan peningkatan nilai ujian, dengan meningkatnya nilai ujian  tentunya  banyak  peserta  didik  yang  diterima  di  sekolah lanjutan  yang favorit.  Hal ini akan  dapat  menarik  calon  peserta  didik  baru    untuk  mendaftar  di  SDN  Ungaran 02,  04. Biasanya orang tua peserta didik dalam mencarikan sekolah untuk putranya dengan mencari tahu  berapa  hasil  ujian  tahun  terakhir.  Hasil  ujian  SDN  Ungaran 02,  04 yang  tinggi  dan peringkat  sekoah  naik peningkatan citra (image)  sekolah  dimata  masyarakat.  Akar  masalah belum  mempunyai  pembimbing  bidang  akademik  yang  kompeten    dengan  strategi membentuk  tim  pengembang  prestasi  sekolah  dibidang  akademik.  Tim  pengembang  bidang kademik  terdiri  dari  guru-guru  yang  akan  bekerjasama  dalam  mengupayakan  meningkatnya prestasi  akademik  khususnya  nilai  ujian.  Dapat  juga  dibentuk  guru  mata  pelajaran  khusus untuk  kelas  enam  agar  penguasaan  peserta  didik  terhadap  materi  yang  akan  diujikan  lebih dalam.
Akar  masalah  bidang  ekstrakurikuler  yang  menyebabkan  bidang  ekstrakurikuler SDN  Ungaran 02,  04 belum  berprestasi  yaitu  keterbatasan  dana,  guru  merasa  bukan  dalam bidangnya  dalam  membimbing  ekstrkurikuler,  faktor  usia  karena  guru  menjelang  pensiun, jenis  ekstrakurikuler  kurang  menarik,  dan  pembimbing  ekstrakurikuler  kurang  kompeten. Strategi  yang  disarankan  yaitu  sekolah  membentuk  tim  pengembang  bidang  ekstrakurikuler. Untuk  mengatasi  keterbatasan  dana,  kegiatan  ekstrakurikuler  yang  dapat  dibimbing  sendiri oleh  tim  pengembang,  dibimbing  sendiri  dengan  terlebih  dahulu  mengirim  untuk  mengikuti diklat.  Sedangkan  kegiatan  yang  tidak  dikuasai  oleh  tim  pengembang  dapat  mengundang pelatih atau pembina dari pihak luar sekolah, dinas terkait ataupun bekerjasama dengan orang tua  peserta  didik  yang  mempunyai  kompetensi  dibidang  ekstakurikuler. Akar  masalah  biaya SDN  Ungaran 02,  04 sebenarnya  membawa  citra (image) positif,  sebab  sekolah  menerima dana BOS dari pemerintah sehingga biaya operasional sekolah SDN Ungaran 02, 04 didanai dari dana BOS, maka dengan adanya dana BOS tidak ada pungutan terhadap pesertra didik.
Akar masalah rasa empati guru SDN Ungaran 02, 04 terhadap peserta didik rendah yaitu  guru  merasa  segala  sesuatu  merupakan  hal  yang  sudah  biasa  terjadi  dan  guru  kurang merasa handarbeni (rasa  memiliki),  strategi  yang  disarankan  yaitu  Kepala  Sekolah  SDN Ungaran 02, 04 melaksanakan supervisi  akademik berkelanjutan dan dapat membangkitkan motivasi guru untuk berprestasi maupun membangkitkan rasa handarbeni (memiliki). Kepala sekolah SDN  Ungaran 02, 04 sebagai motivator  hendaknya dapat membangkitkan semangat dan memotivasi guru untuk terus berprestasi, sehingga  guru mempuyai motivasi berprestasi. Motivasi  berprestasi  menurut  McClelland  (1987)  dalam  Mayangsari  (2013)  adalah  suatu keinginan  yang  ada  dalam  diri  seseorang  yang  mendorong  orang  tersebut  untuk  berusaha
mencapai  suatu  standar  atau  ukuran  keunggulan.    Pencapaian  prestasi  (achievement)  tidak selalu  berupa  pencapaian  sasaran  yang  ditetapkan  tetapi  bergantung  pada  kesiapan mengerjakan  tugas.  Guru  didorong  untuk  mempraktekkan  gagasan  inovatif  yang  dapat peningkatan mutu pembelajaran. Teknik memotivasi dapat dilakukan bersamaan pelaksanaan supervisi  dengan  pertemuan  individual,  dialog,  tukar  pikiran  mengenai  usaha  untuk peningkatan kemampun  profesioanal  guru  dalam  upaya peningkatan mutu  pembelajaran. Pertemuan dapat bersifat informal sebelum atau sesudah kunjungan kelas.
Akar  permasalahan    dari  faktor  ekstrakurikuler  di  SDN  Ungaran 02,  04 yaitu  guru merasa  ekstrakurikuler  yang  ada  bukan  bidangnya,  guru  yang  diharapkan  sebagai pembimbing menjelang pensiun, dan keterbatasan dana. Akar permasalahan ini sama dengan akar  permasalahan  reputasi  sekolah  dipersepsikan  kurang  bagus  karena  kegiatan ekstrakurikuler di  SDN  Ungaran 02,  04 belum  dapat  berprestasi.  Strategi  yang  disarankan yaitu  membentuk  tim  pengembang  kegiatan  ekstrakurikuler.  Kegiatan  ekstrakurikuler  yang diminati  oleh  peserta  didik  harapannya  dapat  dikembangkan  sampai  benar-benar  dapat memberikan  kesan  baik  atau  citra  positif  bagi  SDN  Ungaran 02,  04. Kegiatan  yang  sudah dilaksanakan  yaitu    bekerjasama  dengan  dinas  pemuda  dan  olahraga  (Dispora)  untuk mengadakan  kegiatan  ekstrakurikuler  taekwondo  di  SDN  Ungaran 02,  04.  Hasilnya  sudah cukup membanggakan.  Kegiatan taekwondo di SDN Ungaran 02, 04 baru dilaksanakan satu semester,  dari  peserta  yang  diikutkan  kejuaraan  tingkat  Jawa  Tengah  ada  lima  peserta  didik yang  mendapat  medali.  Tiga  peserta  didik  mendapat  medali  emas  dan  dua  peserta  didik mendapat  medali perak.  Hal  tersebut  dapat peningkatan reputasi  SDN  Ungaran 02,  04 menjadi lebih baik.
Kondisi fisik SDN Ungaran 02, 04 yang mempengaruhi citra (image) sekolah yaitu lingkungan  luar  sekolah  dan  lingkungan  dalam  sekolah.  Akar  masalah  dari  lingkungan  luar sekolah  yaitu  banyak  pedagang  kaki  lima  yang  berjualan  disekitar  sekolah,  strategi  yang disarankan  yaitu  penertiban  pedagang  kaki  lima  bekerjasama  dengan  komite  sekolah. Akar masalah lingkungan di dalam SDN Ungaran 02, 04 tampak  kotor yaitu dana BOS tidak boleh digunakan  untuk  pembuatan  taman  sekolah,  sehingga  taman  sekolah  belum  tertata  dengan baik.  Strategi  yang  disarankan  mengadakan  gerakan  menanam  dan  merawat. Akar  masalah yang lain yaitu kamar mandi/WC peserta didik SDN Ungaran 02, 04 belum memenuhi rasio perbandingan  jumlah  siswa  dengan  jumlah  kamar  mandi/WC.  Strategi  yang  disarankan dengan mengajukan prososal ke Dinas Pendidikan untuk pengadaan kamar mandi/WC. Faktor jangkauan bagi SDN Ungaran 02, 04 tidak mempengaruhi citra (image) sekolah, karena letak
sekolah  mudah  dijangkau  dengan  kendaraan.  Bagi  peserta  didik  yang  jarak  rumah  dengan sekolah cukup jauh pada umumnya sudah mempunyi alternatif cara berangkat sekolah.

## SIMPULAN
1. Peningkatan Mutu Sekolah
Hasil penelitian dalam upaya menentukan strategi peningkatan mutu SDN Ungaran 02, 04 diperoleh beberapa akar permasalahan diantaranya yaitu guru terbiasa dengan rutinitas, kurang  memberikan  motivasi,  puas  dengan  kemampuan  yang  dimikili,  peserta  didik  yang mendaftar  mempunyai  kemampuan  rendah. Guru  belum  menyusun  rencana  pembelajaran sendiri,  guru  belum  melaksanakan  analisis  perbutir  soal,  kepala  sekolah  belum  pernah mengikuti  diklat  manajerial. Ukuran  ruang  kelas  tidak  standar  dan perpustakaan  belum memadai. Banyak pedagang kaki lima yang berjualan di sekitar sekolah.
Strategi  untuk peningkatan mutu diantaranya  yaitu kepala  sekolah  melaksanakan supervisi  dengan  pendekatan  personal  secara  berkelanjutan  untuk  membangkitkan  motivasi guru dan menerapkan  budaya  mutu.  Guru  memberikan  perhatian  kepada  peserta  didik, memberikan  motivasi  kepada  peserta  didik,  menerapkan  PAIKEM.  Selanjutnya mengusahakan  kenyamanan  ruang  kelas  dan  mengalokasikan  dana  BOS  sebesar  5  %  untuk penggantian buku rusak. Berikutnya melibatkan komite sekolah untuk ketertiban lingkungan sekolah.

## 2. Membangun Citra (Image) Sekolah
Akar  permasalahan dalam  upaya  membangun  citra  (image) SDN  Ungaran 02,  04 di antaranya adalah: a) guru terbiasa dengan rutinitas dan disibukkan membuat administrasi, b) Guru  kurang  memberikan  motivasi  kepada  peserta didik,  c) Guru  cukup  puas dengan kemampuan  yang  dimiliki,  d) belum  mempunyai  pembimbing  bidang  akademik  yang kompeten,  dan  jenis  ekstrakurikuler  kurang  menarik. Dari  segi  faktor  perhatian  guru akar masalahnya  adalah  Guru  merasa  segala  sesuatu  merupakan  hal  yang  sudah  biasa  terjadi, kurangnya  rasa handarbeni (memiliki). Dalam  faktor  ekstrakurikuler  akar  masalahnya  Guru merasa ekstrakurikuler bukan pada bidangnya. Faktor kondisi fisik mencakup lingkungan luar sekolah  dan  lingkungan  dalam  sekolah.  Akar  masalahnya  banyaknya  pedagang  kaki  lima yang berada di sekitar sekolah. Faktor biaya dan jangkauan tidak mempengaruhi citra (image) sekolah.
Strategi untuk membangun citra (image) sekolah diantaranya yaitu a) kepala sekolah melaksanakan  supervisi  berkelanjutan  dengan  membangkitkan  motivasi  guru  untuk peningkatan kemampuannya  dan  senantiasa  berinovasi  dalam  pembelajaran,  b) Guru memberikan perhatian  kepada  peserta  didik,  c) Guru  memberikan  motivasi  kepada  peserta
didik,  d)  mengadakan  pelatikan  penggunaan  TIK, e)  membentuk  tim  pengembang  prestasi sekolah bidang akademik dan ekstrakurikuler, f) memberdayakan orang tua peserta didik, g) bekerjasama dengan instansi lain dan g) mengadakan penertiban pedagang kaki lima dengan melibatkan Komite Sekolah.

## Daftar Pustaka
Abdhilah, F,.2008. Pengertian Manajemen Mutu Berbasis Sekolah. Surabaya. Elkaf Alifahmi,  H., 2008. Marketing  Communications  Orchresta. Harmonisasi  Iklan,  Promosi,  dan Marketing Publik Relations. Bandung. Examedia Publishing (Grup Sygma)
Arcaro,  S.  J.,  2007. Pendidikan  Berbasis  Mutu.  Prinsip-prinsip  Perumusan  dan  Tata  Langkah Penerapan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dwija,  I  W.,  2008.  Hubungan  Antara  Konsep  Diri,  Motivasi  Berprestasi  dan  Perhatian  Orang  Tua Dengan  Hasil  belajar  Sosiologi  Pada  Siswa  Kelas II  SekolahMenengah  Atas  Unggulan  Di Kota Amlapura. Jurnal Pendidikan dan Pengajaran UNDHIKSA, No 1 TH XXXXI Januari 2008, ISSN 0215-8250.
Hidayat,  A. &  Machali, H., 2012. Pengelolaan  Pendidikan.  Konsep,  Prinsip,  dalam  Mengelola Sekolah dan Madrasah. Yogyakarta: Kaukaba. Cetakan I
Kusdiyanto,  2008.  Citra  Perguruan  Tinggi  Swasta  Di  Kopertis  Wilayah  VI  Jawa  Tengah. BENEFIT Jurnal Manajemen dan Bisnis Volume 12, Nomor 2, Desember 2008.
Kotler,  P.,  2002. Manajemen  Pemasaran  Edisi  Millenium.  Alih  bahasa  Hendra  Teguh,  Prenhalindo, Jakarta
Mayangsari,  M.D,, 2013  Motivasi  Berprestasi  Mahasiswa  Ditinjau  Dari  Penerimaan  Orang  Tua.

## Jurnal Ecopsy,Volume  1,Nomor 1, Desember 2013
Mulyasa,  E,  2012. Manajemen  Berbasis  Sekolah.  Konsep,  Strategi  dan  Implementasi. PT  Remaja Rosdakarya, Bandung.
Pramudyo,  A.,  2012.  Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas  Melalui Kepuasan  Sebagai Intervening (Studi pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta). JBMA- Vol.I, No. 1, 1 Agustus 2012.
Rangkuti, F., 2013. Analisis SWOT. Jakarta . PT gramedia
Reid,  G.,  2009. Memotivasi  Siswa  di  Kelas.  Gagasan  dan  Strategi.  Diterjemahkan  oleh  Hartati Widiastuti. PT Indeks Permata Puri Media, Jakarta Barat 11610.
Sagala, S., 2013. Manajemen Strategik dalam Peningkatan Mutu Pendidikan. Bandung: Alfabeta,CV. Sallis, E., 2011, Total Quality Management in Education. Manajemen Mutu Pendidikan. Jogyakarta :
IRCiSoD
Schunk,  ad  el,  2012. Motivasi  dalam  Pendidikan.  Teori  Penelitian  dan  Aplikasi.  Diterjemakan  oleh Ellys Tjo. PT Indeks Permata Puri Media, Jakarta Barat 11610.
Soedijarto,  2008.  Tercapainya  Tujuan  Pendidikan  Nasioanal  Sebagai Ukuran  bagi  Pendidikan  yang Bermutu dan Implikasinya. Jurnal Pendidikan Penabur. No 11/Tahun ke -7/ Desember 2008. Suhaimi,  U.,  1999, Focus  Group  Discussion .  Panduan  Bagi  Peneliti  Studi  Kualitatif  Studi  Dampak Sosial Krisis Moneter. Kerjasama BPS-ADB
Sukmadinata,  N.S.,  2008. Pengendalian  Mutu  Pendidikan  Sekolah  Menengah.  Bandung.  PT  Refika Aditama.
Sunarko,  2009.  Persepsi  Peserta    didik        Tentang  Pencitraan  Sekolah  (SMK) di  Kabupaten Trenggalek. Jurnal Tehnologi Dana Kejuruan, Vol. 32, No. 2, September 2009
Trimantara, P., 2007. Sekolah Unggulan: Antara Kenyataan dan Impian. Jurnal Pendidikan Penabur – No 08/Th.VI/Juni 2007.