KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JNJ AUTHENTIC

## Jennifer Nathania S.
Fakultas Manajemen dan Bisnis, Universitas Ciputra , Surabaya E-mail: jnathania@student.ciputra.ac.id
Abstract: JnJ Authentic is an online business which sells authentic, luxurious fashion items. The purpose  of  this  research  is  to  determine  the  influence  of  service  quality  and  price  on  the purchase  decision  of  JnJ  Authentic.  The  independent  variables  in  this  research  are  Service Quality and Price, while the dependent variable is Purchase Decision. Slovin sampling is used to  select  the  research  samples,  which  amount  to 135  JnJ Authentic  consumers.  Additionally, Likert-scale questionnaire is used to collect the research data. Meanwhile, the analysis methods in this research involve validity test, reliability test, Multiple Regression analysis, coefficient of determination,  correlation  coefficient,  hypothesis  test,  and  classic  assumption  test.  Research results suggest that Service Quality and Price significantly influence the Purchase Decision of JnJ Authentic.
Keywords: Service, price, purchase decision, fashion, authentic luxury
Abstrak: JnJ  Authentic  adalah  bisnis  online  yang  menjual  produk  fashion  dengan  kualitas original.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  layanan  dan  harga terhadap keputusan pembelian di JnJ. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas layanan (X 1 ) dan harga (X 2 ). Variabel dependen adalah keputusan pembelian (Y). Penelitian ini dilakukan  secara  kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  JnJ  yang  sesuai kriteria  yaitu  sebanyak  135  orang.  Perhitungan  sampel  menggunakan  rumus  slovin.  Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan metode skala likert. Teknik analisis  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  analisis  regresi  berganda, koefisien determinasi, koefisien korelasi, uji hipotesis dan  uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  dan  harga  berpengaruh  siginifikan  terhadap  keputusan pembelian JnJ Authentic.
Kata kunci: Layanan, harga , keputusan pembelian, fashion, original

## PENDAHULUAN
Pengguna  internet  yang  semakin  meningkat  menunjukkan  bahwa  internet  telah  menjadi  bagian  dari kehidupan  masyarakat.  Penggunaan  internet  tidak  hanya  terbatas  sebagai  media  informasi  dan  komunikasi, melainkan juga dapat digunakan dalam melakukan perdagangan. Banyaknya jenis usaha yang berpotensi untuk berkembang,  salah  satu  nya  adalah  bisnis online karena  jumlah  pengguna  internet  yang  terus  meningkat. Pertumbuhan  belanja  secara online saat  ini  telah  mengubah  perilaku  belanja  masayarakat.  Demikian  juga dengan bisnis fashion , bisnis fashion yang semakin banyak membuat persaingan menjadi kompleks sehingga mendorong para pebisnis untuk menjadi pilihan konsumen.
JnJ Authentic adalah sebuah brand yang didirikan pada tahun 2016. JnJ bergerak dalam bidang fashion yang  menjual  tas,  pakaian  hingga  aksesoris  untuk  pria  dan  wanita  dengan  kualitas  original  ( authentic) .  JnJ melakukan penjualan melalui Instagram. JnJ berusaha menyediakan pelayanan terbaik untuk setiap pelanggan seperti COD ( Cash On Delivery ) untuk beberapa barang ready stock dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Pelanggan  juga  dapat  melakukan  pembelian  secara  cicilan  menggunakan  kartu  kredit  dengan  menggunakan aplikasi Tokopedia.
Gambar  tersebut  menujukkan  penjualan  bisnis  JnJ  ada  yang  mencapai  target  dan  tidak.  Selain  itu, penjualan  JnJ  masih  berfluktuatif  dan  mengalami  penurunan  sejak  Oktober  2017.  Berdasarakan  pra-survey konsumen, menunjukan bahwa terdapat pemasalahan dalam JnJ terkait kualitas layanan dan harga.
Menurut Prabowo (2017) kepercayaan konsumen dalam keputusan pembelian barang dan jasa dipengaruhi beberapa  faktor  antara  lain harga, kualitas  produk  dan kualitas  pelayanan. Kualitas  layanan  menurut Rasyid (2017)  adalah  penilaian  mengenai  layanan  perusahaan  antara  yang  diharapkan  dengan  yang  sebenarnya dirasakan  pelanggan.     Kualitas  layanan  menurut  Ananth et  al. dalam  Al-Azzam  (2015)    terbagi  kedalam  5 dimesi yaitu tangibles, empathy, reliability, responsiveness, assurance. Kualitas layanan merupakan salah satu faktor utama untuk mencapai target penjualan dari bisnis yang dijalankan. Dengan adanya kualitas layanan yang baik,  konsumen  terdorong  untuk  menjalin  hubungan  yang  baik  sehingga  memungkinkan  perusahaan  untuk memahami dan memenuhi kebutuhan konsumen nya.
Harga juga merupakan faktor penting dalam keputusan pembelian (Prasetyo et al., 2017), konsumen selalu mengharapkan timbal balik akan nilai yang dikeluarkan apakah sebanding dengan manfaat yang diterima. Untuk itu, JnJ harus cermat dalam menetapkan harga untuk tiap produknya. Hal ini juga merupakan hal penting yang perlu diperhatikan agar dapat membuat strategi persaingan bisnis yang tepat. Oleh karena itu, penulis melakukan penelitian  terkait  kualitas  layanan  dan  harga  sehingga  dapat  mengetahui  kepercayaan  konsumen  dalam melakukan keputusan pembelian di JnJ.
0 200.000.000 400.000.000 600.000.000 N… D… Ja… F… M… A… M… Ju … Ju … A… S… O… N… D… Ja… F… M… A… M… Ju … Ju … Omzet JnJ Authentic

## November 2016 - Juli 2018
(dalam rupiah) Keterangan: Omzet Target

## LANDASAN TEORI

## Kualitas Layanan
Kualitas layanan menurut Rasyid (2017) adalah penilaian mengenai layanan perusahaan antara yang diharapkan dengan yang sebenarnya dirasakan pelanggan. Perusahaan harus memusatkan kualitas layanan yang diberikan dalam memenuhi kebutuhan dan apa yang diinginkan pelanggan, penyampaian yang benar sehingga sesuai dengan harapan konsumen (Prasetyo et al. 2017). Menurut Tjiptono (Prasetyo et al. 2017) terdapat lima dimensi kualitas layanan:
1. Tangibles atau  bukti  fisik:  kemampuan  perusahaan  dalam  menunjukkan  eksistensinya. Tangibles merupakan bukti konkret dari perusahaan terhadap layanan yang diberikan.
2. Empathy : memberikan perhatian secara tulus kepada konsumen untuk mengetahui apa yang diinginkan konsumen secara jelas.
3. Reliability atau keandalan: kemampuan  perusahaan  dalam  memperikan  pelayanan  secara akurat dan terpercaya sesuai harapan pelanggan seperti melayani pelanggan secara tepat tanpa kesalahan.
4. Responsiveness atau ketanggapan: kemampuan perusahaan untuk menyampaikan informasi secara jelas dan memberikan pelayanan kepada pelanggan secara cepat dan tepat.
5. Assurance atau  jaminan  atau  kepastian:  meliputi  sikap  sopan  santun,  komunikasi  yang  baik,  dan kompetensi yang dimiliki untuk menumbuhkan rasa percaya pelanggan pada perusahaan.

## Harga
Harga  menurut  Kotler  dan  Amstrong  (Krisdayanto et  al. 2018)  yaitu  nilai  yang  dibayarkan  guna memperoleh  suatu  produk.  Dalam  penetapan  harga,  semakin  tinggi  manfaat  yang  dirasakan  konsumen  dari barang / jasa, semakin tinggi juga harga yang dapat ditawarkan kepada konsumen (Prasetyo et al ., 2017). Tujuan penetapan  harga  oleh  Kotler  dan  Amstrong  dalam  Krisdayanto et  al. (2018)  adalah  memperoleh  laba, mencegah  terjadinya  persaingan  serta  mempertahankan  atau  memperbaiki  pangsa  pasar.Menurut  Kotler (Krisdayanto et al. 2018) terdapat indikator-indikator harga:
1. Keterjangkauan harga: Dalam penetapan harga , perusahaan harus menyesuaikan dengan target pasar.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas Jasa: Harga yang ditetapkan sebanding dengan kualitas yang diterima konsumen.
3. Daya  saing  harga:  Harga yang  ditetapkan  bersaing  dengan  kompetitor,  adanya  pemberian  potongan harga.
4. Kesesuaian harga dengan manfaat: Kepuasan konsumen setelah menggunakan produk yang ditawarkan dengan nilai yang dikeluarkannya.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Rasyid et  al. (2018)  keputusan  pembelian  adalah  sikap atau  minat  yang  ditujukan  kepada konsumen sebelum melakukan sebuah pembelian. Dengan menyediakan banyak  informasi  atas suatu produk yang ditawarkan, perusahaan daapat membantu pelanggan nya agar lebih mudah mengambil keputusan untuk membeli. Kecocokan  dan  kepuasan  konsumen  akan  produk  atau  layanan  yang  diberikan  dapat  mendorong konsumen untuk melakukan keputusan pembelian (Ismail et al ., 2016). Menurut Ismail et al . (2016) keputusan pembelian sesorang dapat dilihat dari indikator – indikator :
1. Prioritas utama dalam pembelian
2. Keyakinan dalam membeli produk
3. Pertimbangan manfaat produk

## Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian
Kualitas  layanan  adalah  tingkat  kesesuaian  antara  persepsi  dengan  yang  diharapkan  dari  layanan  yang diberikan perusahaan (Parasuraman dalam Al-Azzam, 2015). Kualitas layanan merupakan hal penting sehingga perusahaan  harus  selalu  menyediakan  pelayanan  yang  memuaskan  konsumen  sehingga  memberi  kepuasan tersendiri bagi konsumen dan dapat meningkatkan keputusan pembelian. Pada penelitian sebelumnya oleh Said et  al. (2017),  dan  Firdausy et  al. (2017)  diperoleh  temuan  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Suatu  pelayanan  dianggap  sangat  baik  jika  pelayanan  yang  diberikan  dan
dirasakan  sesuai  atau  bahkan  melebihi  harapannya,  sehingga  dapat  mendorong  konsumen  dalam  melakukan pembelian.

## Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
Harga menurut Asri dalam Prasetyo et al. (2017) adalah nilai barang atau jasa yang digunakan pelanggan dalam  mendapatkan  barang  atau  jasa,  ditukarkan  dengan  uang.  Harga  juga  merupakan  faktor  penting  yang menjadi  pertimbangan  sebelum  melakukan  keputusan  pembelian  (Prasetyo et  al., 2017 ) .  Perusahaan harus menerapkan  harga  yang  kompetitif  agar  mampu  mempengaruhi  minat  beli  konsumen,  mengarahkan  untuk melakukan  pembelian. Pada  penelitian  sebelumnya  oleh  Said et  al. (2017),  dan  Rahmadianto et  al. (2018) diperoleh  temuan  bahwa  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Berdasarkan  bahasan diatas  diketahui  bahwa  variabel  harga  merupakan  variabel  penting  dalam  menentukan  keputusan  pembelian konsumen.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Deskripsi Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan penelitian kuantitatif menggunakan data berupa angka, dapat dianalisis secara statistik (Bungin, 2013:126). Menurut Haryanto dalam Adi (2018) metode kuantitatif adalah uji  kualitas  data  hipotesis  sesuai  dengan  alat  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data,  tergantung  pada kualitas data sehingga menghasilkan data yang berkualitas.

## Populasi dan Sampel
Populasi adalah total objek yang digunakan dalam melakukan penelitian (Bungin, 2013:101). Penggunaan populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah melakukan pembelian di JnJ pada bulan November 2016 – Juli 2018 yaitu 135 orang. Sampel adalah perwakilan dari populasi (Bungin, 2013) . Purposive sampling adalah metode pengambilan sampel berdasarkan kriteria yang digunakan dalam penelitian ini. Jumlah sampel adalah 101 orang.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  dengan  memberikan  daftar  pernyataan  kepada  responden  yang  memenuhi kriteria untuk mengisi kuesioner. Kuesioner dalam penelitian ini menggunakan Skala Likert.

## Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji  validitas  berfungsi  untuk  menguji  apakah  jawaban dari  responden  yang  di  dapatkan  dari  kuesioner dapat melakukan fungsi ukurnya dengan hasil yang akurat. Uji reliabilitas merupakan alat ukur untuk mengukur konsistensi  jawaban  responden jika  dilakukan  pengukuran  kembali  (Priyatno,  2014:64).  Bila  tingkat signifikansi < 0,05, maka pernyataan pada kuesioner dapat dikatakan valid.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Metode ini berfungsi untuk mengetahui pengaruh antar dua variabel independen (Priyatno, 2014:134). Rumus untuk analisis regresi linier berganda adalah:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e
Keterangan:
Y = keputusan pembelian X1 =  kualitas layanan a  = konstanta X2 = harga b1,b2 = koefisien regresi e = error

## Uji Kesesuaian Model (Uji F)
Menurut Priyatno (2014:157-158) uji kesesuaian model (F) berfungsi untuk mengetahui sesuai tidaknya data yang digunakan dalam model penelitian. . Apablia tingkat sig. < 0,05, maka data yang digunakan memiliki kesesuaian.

## Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Menurut Priyatno (2014:143-145) uji t adalah pengujian signifikansi antar variabel yang digunakan. Jika nilai  sig.  ≤  0,05,  maka  menunjukkan  bahwa  tiap  variabel  yang  digunakan  berpengaruh  secara  parsial  atau individual.
Uji Koefisien Korelasi (R) dan Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Menurut Priyatno (2014:123) uji korelasi adalah metode untuk mengetahui pengaruh antar variabel. Nilai R  berada pada rentan nol  (0)  dan satu  (1).  Nilai  koefisien korelasi  (R)    yang mendekati  (1)  artinya terdapat pengaruh  liniear  dalam  setiap  variabel  yang  diteliti  makin  besar.  Uji  koefisien  determinasi  berfungsi  untuk mengukur pengaruh tiap variabel yang digunakan dalam bentuk persen (Priyatno, 2014).

## Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk mengetahui jika data yang dihasilkan tersebar secara normal (Priyatno, 2014:90). Peneliti  menggunak an  uji kolmogorov-smirnov ,  dimana  apabila output Sig.  2- tailed pada kolmogorov-smirnov > 0,05 maka dinyatakan data residual terdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  terdapat  hubungan  linier  dalam  variabel independen (Priyatno, 2014:99). Jika VIF yang dihasilkan < 10 maka tidak terjadi multikolinearitas .

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  kesamaan  varian  data  dalam pengamatan. Apabila nilai Sig. uji t lebih besar 0,05 maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi digunakan untuk mengetahui adanya korelasi antar variabel dalam penelitian (Priyatno, 2014:146). Peneliti menggunakan uji Durbin Watson (DW test), dengan ketentuan DU < DW < 4-DU artinya tidak terjadi autokorelasi.

## Uji Linearitas
Uji linearitas berfungsi uji untuk menguji apakah variabel yang digunakan  linear atau tidak (Priyatno, 2014:79). Ketentuan uji linearitas ini terletak pada nilai signifikansi dari linearity , dimana apabila nilai sig.< 0,05 maka dapat dikatakan kedua variabel mempunyai hubungan liniear secara signifikan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Validitas
Hasil  pengujian  menunjukkan  semua  indikator  pernyataan  kuesioner  yang  terdapat  pada  variabel kualitas  layanan  (X1)  dan  harga  (X2),  variabel  keputusan  pembelian  (Y)  memiliki  nilai  signifikan  Pearson Correlation  masing-masing  sebesar  0,000.  Nilai  tersebut  <0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh pernyataan kuesioner adalah valid .

## Hasil Reliabilitas
Tabel 1. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Hasil Kualitas Layanan (X 1 ) 0,799 Reliabel Harga (X 2 ) 0,745 Reliabel Keputusan Pembelian (Y) 0,619 Reliabel
Sumber : Data Diolah
Nilai variabel kualitas layanan (X 1 ) dan harga (X 2 ) terhadap variabel keputusan pembelian (Y) memiliki nilai Cronbach’s Alpha > 0,6 sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh pernyataan kuesioner setiap variabel
adalah reliabel.

## Hasil Analisis Regresi Berganda
Tabel 2. Koefisien Regresi Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta Konstanta 1,358 0,253 5,369 0,000 Kualitas Layanan (X 1 ) 0,384 0,086 0,442 4,464 0,000 Harga ( X 2 ) 0,281 0,082 0,341 3,437 0,001

## Sumber : Data Diolah
Analisis regresi linier berganda pada penelitian ini digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas layanan  (X1)  dan  harga  (X2)  terhadap  keputusan  pembelian  (Y).  Persamaan  analisis  regresi  linier  tersebut menunjukkan  bahwa  koefisien  variabel  kualitas  layanan  adalah  0,384  yang  berarti  jika  kualitas  layanan  JnJ meningkat sebesar satu satuan, maka keputusan pembelian konsumen jnj akan meningkat sebesar 0,384 satuan dengan  asumsi  variabel  independen  yaitu  harga  dianggap  tetap. Koefisien  variabel harga  adalah  0,281  yang berarti jika harga JnJ meningkat sebesar satu satuan maka keputusan pembelian konsumen jnj akan meningkat sebesar 0,281 satuan dengan asumsi variabel independen lainnya yaitu kualitas layanan dianggap tetap.

## Uji F
Nilai signifikansi uji F sebesar 0,000. Nilai tersebut < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas layanan (X1) dan harga (X2) secara simultan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel keputusan pembelian JnJ (Y) .

## Uji T
Berdasarkan Tabel 1.2 menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan 0,001. Nilai tersebut ≤ 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas layanan dan harga secara parsial atau individual memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel keputusan pembelian JnJ.

## Uji Koefisien Korelasi (R) dan Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 3. Hasil Uji Koefisien Korelasi (R) dan Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 0,725 0,526 0,517 0,37066 2,132

## Sumber : Data Diolah
Nilai koefisien kolerasi atau R sebesar 0,725. Nilai tersebut menunjukkan adanya hubungan linier variabel independen kualitas layanan dan harga terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian bernilai kuat dan positif.  Nilai  R  Square  (R 2 )  atau  koefisien  determinasi  sebesar  0,526.  Nilai  tersebut  menujukkan  bahwa kemampuan  variabel  independen  dalam  menimbulkan  keberadaan  variabel  dependen  dalam  penelitian  ini adalah sebesar 0,526.

## Uji Normalitas
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas Model Unstadardized Residual N 101 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,2

## Sumber : Data Diolah
Nilai  signifikansi  dari  uji  normalitas  adalah  0,2.  Nilai  signifikansi  tersebut  >  0,05  sehingga  dapat dinyatakan bahwa data residual berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Tabel 5. Hasil Uji Multikolinearitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 1,358 0,253 5,369 0,000 Kualitas Layanan (X 1 ) 0,384 0,086 0,442 4,464 0,000 0,492 2,031 Harga (X 2 ) .281 .082 .341 3,437 .001 .492 2,031

## Sumber : Data Diolah
Nilai VIF kualitas layanan dan harga 2,031. Nilai VIF tersebut < 10 sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak terjadi mulitkolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Tabel 6. Hasil Uji Heteroskedastisitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 0,383 0,162 2,356 0,02 Kualitas Layanan (X 1 ) 0,002 0,055 0,005 0,032 0,974 Harga (X 2 ) -0,029 0,052 -0,079 -0,55 0,584 Sumber : Data Diolah
Nilai signifikansi variabel kualitas layanan dan harga masing-masing adalah 0,633 ; 0,464. Angka tersebut > 0,05 sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Uji Autokorelasi
Tabel 7. Hasil Uji Autokorelasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 0,725 0,526 0,517 0,37066 2,132

## Sumber : Data Diolah
Angka Durbin Watson adalah 2,103. Angka dl dan du untuk sampel 101 orang adalah 1,6357 ; 1,7163. Angka DU<DW<4-DU berarti 1,7< 2,1< 2,28 sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak terjadi autokorelasi.

## Uji Linearitas
Tabel 8. Uji Linearitas Variabel Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian
Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Linearity 13,335 1 13,335 91,033 0,000 Deviation from Linearity 2,343 12 0,195 1,33 0,215

## Sumber : Data Diolah
Nilai liniearity variabel kualitas layanan 0,000. Nilai signifikansi liniearity tersebut < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan liniear antara variabel kualitas layanan (X 1 ) terhadap keputusan pembelian (Y).
Tabel 9. Uji Linearitas Variabel Harga terhadap Keptuusan Pembelian Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Linearity 12,220 1 12,220 77,354 0,000 Deviation from Linearity 1,985 9 0,221 1,396 0,202

## Sumber : Data Diolah
Nilai liniearity variabel  harga  0,000.  Nilai  signifikansi liniearity tersebut  <  0,05  sehingga  dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan liniear antara variabel harga (X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y).

## Pembahasan
Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah melakukan pembelian di JnJ  lebih  dari  satu  kali,  berusia  diatas  17  tahun  dan  berlokasi  di  Surabaya  yaitu  sebanyak  101  orang.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa presentase konsumen wanita yaitu sebesar 54.45% atau 55 orang lebih banyak daripada  pria  yang  berjumlah  46  orang  atau  45,54%.  Mayoritas  responden  berusia  17-25  tahun  dengan presentasi  67,3%  atau  68  orang.  Sebanyak  41,6%  responden  merupakan  pelajar  atau  mahasiswa,  27,7% responden merupakan wirausaha dan 13,9% responden memiliki pekerjaan sebagai karyawan.
Pengumpulan data menggunakan kuesioner kemudian diolah menggunakan program SPSS dan analisis regresi  berganda  untuk  menganalisis  data  tersebut.  Hasil  dari  olahan  tersebut  mengungkap  bahwa  variabel kualitas layanan (X1) dan harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y) JnJ Authentic.

## Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian JnJ Authentic
Nilai  signifikansi  uji  t  variabel  kualitas  layanan  sebesar  0,000  ,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel kualitas layanan secara individu berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian JnJ Authentic. Hipotesis pertama bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian JnJ Authentic
dapat  diterima. Hasil  penelitian didukung  dengan penelitian terdahulu  oleh penelitian Firdausy et  al. (2017) bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian juga didukung oleh penelitian Rahmadianto et al. (2018) yang menyatakan bahwa suatu kualitas layanan yang baik tidak hanya terbatas pada produk yang ditawarkan namun dapat memberikan pengalaman berbelanja kepada konsumen.
Nilai mean tertinggi terdapat pada pernyataan variabel kualitas layanan yaitu 4,04 menunjukkan bahwa informasi  produk  yang  diberikan  mempermudah  konsumen  dalam  melakukan  pembelian.  Pernyataan  “JnJ mengirimkan produk dengan cepat” memiliki nilai standar deviasi terendah yaitu 0,76 membuktikan bahwa jawaban responden homogen pada pernyataan tersebut. Hal ini membuat JnJ untuk dapat memberikan informasi secara  lebih  lengkap  dan  tepat.  Selain  itu,  JnJ  juga  harus  mempertahankan kualitas  pengiriman  produk  agar dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen di JnJ.
Hasil  karakteristik  responden  mayoritas  wanita  dengan  usia  17-25  tahun.  Berdasarkan  data  Warta Ekonomi, 56% orang yang suka berbelanja online wanita dan barang yang paling banyak dicari adalah produk fashion .  Menurut  Tokopedia.com  ,  kecepatan  transaksi  merupakan  salah  satu  nilai  penting  yang  menjadi pertimbangan konsumen. Untuk itu, JnJ harus lebih memperhatikan konsumen wanita dengan usia 17-25 tahun tersebut dengan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat agar dapat meningkatkan keputusan pembelian di JnJ.

## Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian JnJ Authentic
Nilai signifikansi uji t variabel harga sebesar 0,001 , sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel harga (X 2 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian JnJ Authentic sehingga hipotesis kedua bahwa harga (X 2 ) berpengaruh terhadap keputusan pembelian JnJ Authentic (Y) dapat diterima. Hasil penelitian didukung  dengan  penelitian  terdahulu  oleh  penelitian  Rahmadianto et  al. (2018)  bahwa  variabel  harga merupakan variabel yang sangat penting dalam menentukan keputusan pembelian konsumen. Hasil penelitian juga didukung oleh penelitian Said et al. (2017) yang menyatakan harga merupakan salah satu atribut penting yang dievaluasi konsumen dalam melakukan pembelian. Peneliti menarik kesimpulan bahwa harga merupakan salah satu faktor utama yang dapat mempengaruhi persepsi konsumen dalam memutuskan untuk membeli suatu produk. Harga bersaing menjadi salah satu faktor konsumen untuk melakukan keputusan pembelian di JnJ.
Nilai mean tertinggi  terdapat  pada  pernyataan  variabel  harga  yaitu  3,9  menunjukkan  bahwa  harga produk yang ditetapkan JnJ sesuai dengan kualitas produk yang diberikan. Pernyataan “Harga produk JnJ dapat bersaing dengan kompetitor” memiliki nilai standar deviasi terendah yaitu 0,81 membuktikan bahwa jawaban responden homogen pada pernyataan tersebut. Hal ini harus dapat dipertahankan atau ditingkatkan agar dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen di JnJ. Persamaan regresi variabel harga positif menunjukkan bahwa meski harga produk meningkat namun konsumen tetap melakukan keputusan pembelian di JnJ untuk memenuhi kebutuhan tersier dan memperoleh manfaat dari produk yang ditawarkan di JnJ.
Hasil  karakteristik  responden  mayoritas  wanita  dengan  usia  17-25  tahun.  Berdasarkan  data  Warta Ekonomi, promo dan potongan harga yang ditawarkan dapat membuat konsumen tertarik untuk melakukan pembelian. Untuk itu, JnJ perlu menyediakan promo dan potongan harga seperti diskon dan gratis ongkos kirim atauapun  mengikuti event yang  ada agar dapat  bersaing  dan  menarik  menarik  perhatian  konsumen  sehingga dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen di JnJ.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan analisis pembahasan yang dilakukan, simpulan dari peneltian ini adalah:
1. Kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  JnJ  Authentic.  Sehingga hipotesis  pertama  (H 1 )  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian JnJ Authentic dapat diterima.
2. Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian JnJ Authentic. Sehingga hipotesis kedua (H 2 ) yang menyatakan bahwa harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian JnJ Authentic dapat ditrima.

## Keterbatasan dan Saran
Dalam penelitian ini penulis memiliki keterbatasan yaitu:
Peneliti menemukan keterbatasan dalam penelitian ini berupa sulitnya menghubungi konsumen sebagai responden  penelitian sehingga kendala tersebut  menyebabkan proses pengolahan  data memakan waktu  yang lama.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, saran yang diperoleh adalah:
1. Bagi perusahaan:
JnJ  Authentic  disarankan  untuk  melakukan  peningkatan  dan  perbaikan  pada  kualitas  layanan  yang cepat dan harga yang bersaing agar dapat lebih optimal dan memenangkan pasar diantara banyaknya kompetitor yang ada. JnJ harus memberikan informasi yang jelas kepada konsumen, memberikan pelayanan yang cepat dan  menyediakan packaging yang  aman  dalam  pengiriman.  JnJ  juga  harus  mempertahankan  dengan memberikan harga yang bersaing dengan cara memberikan potongan harga kepada konsumen.
2. Bagi peneliti selanjutnya :
Dapat melakukan penelitian dengan menambahkan variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitan ini yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian sehingga kedepannya dapat memberikan gambaran yang lebih luas mengenai keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Adi, K. & Fathoni, A. & Budi, L. (2018) . Pengaruh Kualitas Pelayanan, harga dan promosi terhadapt Keputusan Pembelian Produk Cke Teknik Semarang. Journal of Management . Vol. 4, No 4 AL-Azzam, A. F. (2015) . The Impact of Service Quality Diemnsions on Customer Satisfaction: A field Study of Arab Bank in Irbid CITY, Jordan. European Journal of Business and Management . Vol 7, No 15 Bungin, H. (2013). Metodologi Penelitian Sosial & Ekonomi . Jakarta: Prenademia Group Firdausy, C.M. & Idawati, R. (2017). Effects of Service Quality, Price and Promotion on Customers’ Purchase Decision  of  Traveloka  Online  Airline  Tickets  in  Jakarta,  Indonesia. International  Journal  of Management Science and Business Administration. Volume 3, Issue 2, Pages 42-49 Ismail,  A.  &  Putra,  D.  E.  (2016).  Analisis  Citra  Merek,  Persepsi  Terhadap  Kualitas  dan  Harga  Terhadap Keputusan Pembelian Terasi Puger . Jurnal Ilmiah Inovasi . Vol. 1 No. 2 Krisdayanto,  I.,  Haryono  &  Gagah,  E.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas,  dan Lokasi  terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  I  Cafe  Lina  Putra  Net  Bandungan. Journal  of management. Vol 4, No 4
Prabowo, H., Yulineau, Y. (2017). Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepercayaan Pelanggan Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Imtervening (Studi Pada RUmah Fotografi Kudus). Journal of Management. Vol 3, No 3 (2017)
Prasetyo, A., Yulineau & Haryono, A.T. (2017). Pengaruh Corporate Image, Harga , dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di Bis Kota Perum DAMRI Semarang).
Journal of Management. Vol 3, No 3 Priyatno, D. (2014). SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis. Edisi Pertama . Yogyakarta:Andi Rasyid  H.A.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan  Pemanfaatan  Teknologi  Terhadap  Kepuasan  Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek . Jurnal Ecodemica . Vol. 1 No. 2
Rahmadianto, A.W., Harini & W. Mukeri. (2018) .The Influence of Product Quality on Sales, Price and Quality of Service to Consumer Purchase Decision at Taman Sari Caffe. Journal of Management. Vol 4, No 4 (2018) Said,  F.A. & Prihatini,  A.E . (2017)  .Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Promosi,  dan Harga  terhadap Keputusan Pembelian Carrefour. Jurnal Administrasi Bisnis. Volume 6, Nomor 1
Isna,T.D. (2018, 13 November). Bagaimana Karakteristik E-Commerce di Indonesia?.
https://www.wartaekonomi.co.id/read203413/bagaimana-karakteristik-konsumen-e-commerce-di- indonesia.html
Yohannes,M.  (2018,  20  Maret).  Pentingnya  Kecepatan  Pelayanan  untuk  Kepuasan  Konsumen  Anda. https://seller.tokopedia.com/pentingnya-kecepatan-pelayanan-untuk-kepuasan-konsumen-anda/