## ANALISIS VARIASI PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CAFE RUMAH MAJOPI

## BANGKINANG

## LIBRINA TRIA PUTRI, ADI SETIAWAN, MUHAMMAD SALIS, IRHAM
Prodi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bangkinang, Riau librinatria@gmail.com, ioneroner1@gmail.com, Muhammadsalis@gmail.com, irham@gmail.com
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  variasi  produk  dan  kualitas pelayanan secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan pada Cafe Rumah Majopi Bangkinang  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  99  responden  yang  diambil  dengan menggunakan  rumus  slovin  dan  di  analisis  menggunakan  analisis  linear  berganda.  Uji hipotesis  dilakukan  dengan  uji  secara  simultan  dan  uji  secara  parsial.  Berdasarkan  hasil penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  simultan  variasi  produk  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Begitu  juga  dengan  hasil pengujian  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  variasi  produk  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Cafe  Rumah  Majopi  Bangkinang.  Keeratan hubungan  antara  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  yaitu  sangat  kuat  dengan  kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat sebesar 68,10%.
Kata Kunci : Variasi Produk, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan.
Abstract: This research aims to determine the effect of product variantion and service quality simultaneously and partially on customer loyalty at the Rumah Majopi Bangkinang Cafe with a  sample  size  of  99  respondents  taken  using  the  Slovin  formula  and  analyzed  using  multiple linear  analysis.  Hypothesis  testing  is  carried  out  by  simultaneous  testing  and  partial  testing. Based on the research results, it can be concluded that simultaneously product variantion and service quality have a positive and significant effect on customer loyalty. Likewise, partial test results  show  that  product  variants  and  service  quality  influence  customer  loyalty  at  Rumah Majopi  Bangkinang  Cafe.  The  close  relationship  between  the  independent  variable  and  the dependent  variable  is  very  strong  with  the  contribution  of  the  independent  variable  to  the dependent variable being 68.10%.
Keywords: Product Variantion, Service Quality, Customer Loyalty.
A . Pendahuluan
Persaingan  usaha  yang  terjadi  di  pasar  masyarakat  Indonesia  pada  saat  ini  tumbuh dengan  sangat  cepat.  Salah  satu  bisnis  yang  berkembang  dengan  pesat  yaitu  adalah  bisnis kuliner. Pertumbuhan bisnis kuliner semakin cepat bertumbuh di Indonesia begitu juga dengan bisnis cafe yang menjadi tempat nongkrong oleh sebagian anak muda. Hal ini dapat di tandai dengan semakin banyaknya muncul cafe baru dengan merek yang beraneka ragam.
Perkembangan  cafe  di  Indonesia  bertumbuh  dengan  sangat  cepat,  Perkembangan  cepat ini dapat terjadi karena adanya sedikit pergseran gaya hidup dan trend dikalangan  masyarakat terutama kalangan  anak muda untuk nongkrong. Masyarakat mulai menjadikan nongkrong di cafe menjadi suatu rutinitas untuk mereka dapat bertemu dan berkumpul bersama teman-teman terdekat, bahkan cafe juga dapat dijadikan untuk tempat kerja kedua bagi para pekerja selain di kantor.  Cafe  mulai  menjadi  tempat  yang  sangat  digemari  oleh  masyarakat  indonesia  untuk dikunjungi.  Fenomena  ini  dapat  menjadikan  satu  peluang  usaha  yang  sangat  potensial  bagi para pengusaha.
Bisnis  cafe  ini  membuat  masyarakat  di  indonesia  ataupun  pelanggan  dihadapkan  pada beberapa  pilihan  kedai  kopi  yang  berbeda.  Munculnya  berbagai  cafe  yang  ada  di  indonesia dapat menjelaskan bahwa semakin banyak masyarakat indonesia yang gemar akan datang atau mengunjungi  cafe.  Dengan  demikian,  pelaku  usaha  harus  mampu  membaca  dan  memahami apa  yang  dibutuhkan  oleh  seorang  pelanggan  sehingga  timbul  rasa  puas  dan  loyal  terhadap usaha yang dijalankan.
Seorang  pelanggan  yang  loyal  akan  menjadi  asset  yang  sangat  bernilai  bagi  suatu organisasi  atau  perusahaan.  Mempertahankan  pelanggan  yang  loyal  dapat  mengurangi  usaha mencari  pelanggan  baru,  memberikan  umpan  balik  positif  kepada  perusahaan  dan  loyalitas mempunyai  hubungan  positif  dengan  profitabilitas.  Mempertahankan  semua  pelanggan  yang ada  umumnya  akan  lebih  menguntungkan  dibandingkan  dengan  pergantian  pelanggan  karena biaya  untuk  menarik  pelanggan  baru  bisa  lima  kali  lipat  dari  biaya  mempertahankan  seorang pelanggan  yang  sudah  ada.  Dengan  demikian,  cafe  membutuhkan  pelanggan  yang  loyal  agar dapat mempertahankan bisnis dan mendapatkan keuntungan dari pelanggan tersebut.
Semakin  majunya  peradaban,  kehidupan  dan  budaya  manusia  serta  berkembangnya  arus globalisasi  menimbulkan  adanya  pergeseran  nilai  budaya  dari  masyarakat  sosial  menjadi cenderung  lebih  individual  (Arief,  2018).  Kesibukan  yang  padat  dan  mobilitas  yang  tinggi membuat masyarakat perkotaan membutuhkan suatu tempat untuk melepaskan kepenatan setelah melakukan  rutinitas  sehari-hari.  Aktivitas  yang  dilakukan  untuk  melepaskan  kepenatan  itu biasanya  dengan  bersantai  makan,  minum,  mendengarkan  musik  ataupun  sekedar  berkumpul dan berbincang-bincang dengan kerabat atau teman-teman komunitasnya. Menangkap peluang ini  dan  pergeseran  gaya  hidup  masyarakat  yang  menjadikan  kegiatan  tersebut  sebagai  bagian dari  kebutuhan  hidup,  membuat  para  pelaku  bisnis  cafe  berlomba-lomba  mencari  cara  untuk menarik pelanggan.
Salah satu cafe yang saat ini tengah menghadapi persaingan adalah Cafe Rumah Majopi. Cafe Rumah Majopi didirikan pada tahun 2019. berkat keyakinan dan kerjasama pemilik cafe dan karyawan, Cafe Rumah Majopi masih bisa bertahan hingga sekarang dengan harapan bisa lebih  maju  dan  lebih  berkembang.  Dengan  demikian,  untuk  mencapai  kesuksesan  tersebut dibutuhkan  usaha  yang  lebih  giat  agar  menciptakan  loyalitas  bagi  pelanggan  Cafe  Rumah Majopi.Cafe  Rumah  Majopi  beralamat  di  Jl.  Raya  Pekanbaru  -  Bangkinang,  Langgini,  Kec. Bangkinang,  Kabupaten  Kampar.  Cafe  Rumah  Majopi  memiliki  izin  dengan  nomor  izin berusaha  (NIB)  :  0220009681185  yang  dikeluarkan  oleh  Badan  Koordinasi  Penanaman  Modal melalui  Sistem  Online  Single  Submission  (OSS)  yang  diterbitkan  pada  tanggal  18  Juni  2020. Cafe  Rumah  Majopi  melayani  pelanggan  dari  pukul  07.00  hingga  pukul  00.00  WIB.  Dalam melayani  para  pelanggan,  Cafe  Rumah  Majopi  memiliki  karyawan  sebanyak  6  (enam)  orang karyawan. 2 karyawan bertugas pada sift pagi dan 4 karyawan bertugas pada sift malam.
Dalam  hal  bisnis  loyalitas  pelanggan  menjadi  hal  yang  sangat  diinginkan  oleh  para pelaku  usaha  bisnis,  karena  suatu  bisnis  disebut  sukses  jika  berhasil  mendapatkan, mempertahankan  dan  menumbuhkan  pelanggan.  Menurut  Kotler  &  Keller  (2015)  loyalitas merupakan  satu  satunya  nilai  yang  diciptakan  perusahaan  dengan  membangun  nilai  yang berasal  dari  pelanggan  yang  merupakan  semua  nilai  perusahaan  sekarang  dan  dimasa  depan. Banyaknya  pesaing  bisnis  cafe,  merupakan  tantangan  bagi  mereka  setiap  pelaku  usaha  cafe untuk dapat bertahan dan meningkatkan jumlah pelanggan yang loyal agar usaha yang mereka jalankan  dapat  meningkatkan  omset  sesuai  dengan  harapannya.  Cafe  Rumah  Majopi  dalam  3 (tiga) tahun terakhir memiliki jumlah pelanggan yang berfluktuasi
Jumlah pelanggan Cafe Rumah MajopiTahun 2020 – 2022
No. Tahun Jumlal Pelanggan (orang) Target Realisasi Persentase (%) 1 2020 10.000 8.794 87,9 2 2021 10.000 9.138 91,4 3 2022 10.000 9.034 90,3
Persentase  pelanggan  pada  Cafe  Rumah  Majopi  dalam  3  (tiga)  tahun  terakhir mengalami fluktuasi. Persentase pelanggan tertinggi terjadi pada tahun 2021 dengan jumlah sebesar  91,4%  dan  persentase  pelanggan  terendah  terjadi  pada  tahun  2020  dengan  jumlah sebesar  87,9  %.  Hal  tersebut  menjadi  suatu  permasalahan  yang  harus  di  lakukan  penelitian agar dapat meningkatkan loyalitas pelanggan pada Cafe Rumah Majopi
Salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah variasi produk.Variasi produk bisa berupa komposisi ataupun jenis produk yang berbeda yang memudahkan seorang pelanggan  membeli  suatu  produk  sesuai  dengan  keinginan  mereka.  Menurut  Indrasari  (2019) variasi  produk  adalah  seluruh  barang  yang  dijual  oleh  produsen  kepada  para  pembeli.
Selanjutnya, menurut Wijayasari (2015) variasi produk adalah sebuah startegi yang digunakan agar pelanggan merasa puas dan tidak bosan terhadap produk yang ditawarkan. Dengan adanya variasi  produk  akan  memberikan  dampak  positif  pada  pelaku  usaha  seperti  pelanggan  yang merasa puas akan memiliki ketertarikan untuk membeli kembali (Afriyanti & Rahmidani, 2019). Semakin banyaknya variasi yang dijual oleh para produsen, maka pelanggan akan lebih nyaman dalam  memilih  produk  mana  yang  akan  mereka  beli  karena  variasi  produk  yang  dijual  sangat beragam.
Menurut Handayani (2018) pelanggan akan merasa lebih leluasa dalam memilih produk yang  mereka  beli  jika  para  produsen  menjual  produk  dengan  berbagai  macam  varian. Pelanggan  akan  merasa  lebih  puas  dan  tidak  perlu  membeli  produk  di  tempat  lain.  Di  lokasi penelitian  yaitu  pada  Cafe  Rumah  Majopi  menjual  makanan  dan  minuman  yang  bervariasi. Adapun variasi makanan dan minuman yang ditawarkan Cafe Rumah Majopi yaitu :
Variasi Makanan dan Minuman pada Cafe Rumah Majopi No. Makanan / Minuman Jumlah 1 Mains Menu 13 variasi makanan 2 Fried Rice 6 variasi makanan 3 Menu Spesial 3 variasi makanan 4 Paket Ikan 3 variasi makanan 5 Menu Paket 3 variasi makanan 6 Dessert 1 variasi 7 Snack 13 variasi makanan 8 Coffee 18 variasi minuman 9 Regular Drink 6 variasi minuman 10 Fancy Drink 9 variasi minuman 11 Mocktalls 5 variasi minuman Total Variasi Makanan dan Minuman 80 Varian
Cafe  Rumah  Majopi  menawarkan  berbagai  macam  variasi  makanan  minuman  dengan jumlah  total  sebanyak  80  varian.  Hal  tersebut  bertujuan  untuk  memberikan  pilihan  kepada  para pelanggan atas makanan dan minuman yang mereka sukai dengan tujuan agar terciptanya loyalitas pelanggan  berdasarkan  apa  yang  mereka  dapatkan  di  Cafe  Rumah  Majopi.  Adapun  menu  yang laris  pada  Cafe  Rumah  Majopi  yaitu  nasi  goreng (fried  rice), ayam  kremes  ( mains  menu ),  dan coffee .  Nasi  goreng,  ayam  kremes,  dan  kopi  umumnya  dapat  disiapkan  dengan  cepat,  sehingga cocok untuk restoran atau cafe yang ingin menyajikan makanan dengan penyajian yang cepat. Ini memungkinkan cafe untuk melayani pelanggan dengan efisien, terutama selama jam sibuk.
Faktor  selanjutnya  yang  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  adalah  kualitas  pelayanan. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penentu penting dari kepuasan pelanggan dan secara  langsung  akan  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan.  Memberikan  kualitas  pelayanan yang prima merupakan strategi pemenang dan dapat menciptakan kepercayaan pelanggan dan keunggulan  kompetitif  yang  berakhir  pada  loyalitas  pelanggan.  Dengan  demikian,  yang dimaksud  dengan  kualitas  pelayanan  adalah  yang  menunjukkan  pada  tingkat  kesempurnaan pelayanan  dalam  menimbulkan  rasa  puas  pada  diri  setiap  pelanggan.Setelah  melakukan wawancara  dengan  beberapa  orang  pelanggan,  dapat  diketahui  kualitas  pelayanan  di  Cafe Rumah Majopiyaitu :
Pelayanan pada Cafe Rumah Majopi No. Indikator Item Pelayanan Keterangan 1. Berwujud Fasilitas parkir Terbatas 2. Empati Perhatian individu pelayan Cukup baik 3. Kehandalan Pengetahuan pelayan terhadap menu Cukup baik 4. Ketanggapan Durasi mempersiapkan menu Cukup lama 5. Jaminan Fasilitas keamanan (cctv) Belum tersedia
Kualitas  pelayanan  pada  Cafe  Rumah  Majopi  cukup  baik,  dapat  dilihat  dari  tempat kesiapan  karyawan  membantu  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  yang  datang.  Namun  proses
pembuatan pesanan tersebut memakan proses yang cukup lama karna keterbatasan  karyawan. Beberapa  pesanan  mungkin  memerlukan  persiapan  khusus  atau  modifikasi  yang  tidak  biasa, dan  ini  dapat  memakan  waktu  lebih  lama  daripada  persiapan  menu  standar.  Selain  itu,  Cafe Rumah  Majopi  memiliki  halaman  parkir  yang  terbatas  dan  belum  tersedianya  CCTV  untuk menjaga  kenyamanan  pelanggan  yang  berkunjung,  hal  ini  harus  sangat  diperhatikan  demi kenyamanan pelanggan, karena hal tersebut dapat mempengaruhi kualitas pelayanan.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Jumarodin,  Aftoni  Sutanto,  Fitroh  Adhilla  (2019)  yang berjudul  Pengaruh  variasi  produk  terhadap  loyalitas  konsumen  Bedukmutu  di  UMY menunjukkan  hasil  bahwa  Variasi  produk  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen Bedukmutu  di  UMY.Selanjutnya,  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nicko  Alfian  (2018)  yang berjudul  Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  dimediasi  oleh  kepuasan pelanggan  (Studi  Pada  Kedai  Kopi  Kembang,  Malang)  menunjukkan  hasil  bahwa  Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Kedai Kopi Kembang, Malang.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  diatas  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian dengan rumusan permasalahan yaituapakah variasi produkdan kualitas pelayanan berpengaruh secara  simultan  dan  secara  parsial  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada Cafe Rumah  Majopi Bangkinang.  Adapun  tujuan  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  pengaruh  variasi produkdan kualitas pelayanan secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan pada Cafe Rumah Majopi Bangkinang.

## B. Metode Penelitian
Penelitian  ini  telah  dilaksanakan  pada Cafe Rumah  Majopi  beralamat  di  Jl.  Prof.  M. Yamin,  Kec.  Bangkinang  Kota,  Kabupaten  Kampar.  Penelitian  dilaksanakanselama  2  bulan yaitu  dari  bulan  Agustus  2023  sampai  dengan  September  2023.Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  pelanggan  Cafe  Rumah  Majopi  pada  tahun  2022  sebanyak  9.034  orang.Teknik pengambilan  sampel  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan  teknik insidental  sampling yakni  metode  pengambilan  sampel  dengan  cara  memilih  siapa  saja  yang sedang  berada  pada  objek  penelitian.Sampel  dihitung  menggunakan  rumus  slovin  (Rangga, dkk,  2021).Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas  maka  diketahui  jumlah  sampelnya  adalah sebanyak 99 orang. Adapun kriteria sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang datang lebih dari satu kali pada Cafe Rumah Majopi.
Teknik pegumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner, file research dan wawancara.Analisis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  analisis  linear  berganda. Uji  hipotesis  dilakukan  dengan  uji  secara  simultan  dan  uji  secara  parsial  dengan  persamaan regresiyaitu  :  Y  =  +  1 X 1 +  2 X 2 +  .  Y  =  Loyalitas  pelanggan,  =  konstanta  sebagai  titik potong,X 1 =  Variasi  Produk,  X 2 =Kualitas  Pelayanan .  1 ,  2 =  Koefisien  Regresi,  = Error Term .
C. Hasil Penelitian dan Pembahasan Hasil Penelitian 5.Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Hasil Analisa Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Constant) 14,784 4,514 Variasi Produk 0,707 0,100 Kualitas Pelayanan 0,312 0,097 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Y=  14,784+0,707X 1 + 0,312X 2 4)Nilai  konstanta  ( a )  adalah  bernilai  positif  yaitu  14,784.  Artinya  jika  variasi  produk  dan kualitas  pelayanan  bernilai  0  (nol),  maka  loyalitas  pelanggan  bernilai  tetap  sebesar 14,784.
5)Nilai  koefisien  regresi  variabel  variasi  produk  bernilai  positif,  yaitu  0,707,  artinya  setiap peningkatan  variabel  variasi  produk  sebesar  1  satuan  akan  meningkatkan  loyalitas pelanggan  sebesar  0,707  satuan  dengan  asumsi  variabel  lain  bernilai  tetap  (konstan)  dan begitu juga sebaliknya.

## 6.Hasil Uji Secara Simultan (Uji F)
Uji Simultan (Uji F) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1746,506 2 873,253 102,275 0,000 b Residual 819,676 96 8,538 Total 2566,182 98 a. Dependent Variable: Kualitas Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Variasi Produk
Nilai  signifikansi  yang  diperoleh  adalah  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  0,050,  artinya variabel independent berpengaruh  secara  simultan  terhadap  variabel dependent .  Dapat dikatakan  bahwa  secara  bersama-sama,  variabel  variasi  produk  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  loyalitas  pelanggan  pada  Cafe  Rumah  Majopi Bangkinang.

## 7.Hasil Uji Secara Parsial (Uji t)
Hasil Uji t Hasil Uji Secara Parsial (Uji t) Coefficients a Model t Sig. 1 (Constant) 3,275 0,001 Variasi Produk 7,107 0,000 Kualitas Pelayanan 3,210 0,002 1)Variabel  variasi  produk  (X 1 )  diperoleh  nilai  signifikansi  sebesar  0,000.  Berdasarkan  hasil signifikansi  tersebut  ternyata  nilai  signifikansi  variabel  variasi  produk  lebih  kecil  dari 0,050  (0,000  <  0,050)  yang  berarti  bahwa  variabel  bebas  secara  parsial  berpengaruh terhadap variabel terikat, dengan kata lain variabel variasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Cafe Rumah Majopi Bangkinang.
2)Variabel kualitas pelayanan (X 2 ) diperoleh nilai signifikan sebesar 0.002. Berdasarkan hasil signifikansi tersebut ternyata nilai signifikansi variabel kualitas pelayanan lebih kecil dari 0,050  (0,002  <  0,050)  yang  berarti  bahwa  variabel  bebas  secara  parsial  berpengaruh terhadap variabelterikat, dengan kata lain variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Cafe Rumah Majopi Bangkinang.
8.Hasil Uji Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,825 a 0,681 0,674 2,922
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Variasi Produk b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Diperoleh nilai Koefisien Korelasi (R) sebesar 0,810 yang berada pada interval koefisien (0,800 - 1,000) yang diartikan bahwa hubungan variabel bebas terhadap variabel terikat berada pada tingkat  hubungan yang sangat  kuat. Dapat dikatakan bahwa variabel  variasi produk  dan kualitas  pelayanan  memiliki  hubungan  yang  sangat  kuat  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada Cafe Rumah Majopi Bangkinang.
Nilai  koefisien determinasi variabel bebas  terhadap variabel terikat diperoleh R  Square sebesar  0,681  (0,681  x  100  =  68,10%),  artinya  kontribusi  variabel  bebas  terhadap  variabel
terikat  berada  pada  interpretasi  kuat  ditentukan  oleh  variabel  variasi  produk  dan  kualitas pelayanan.  Sedangkan  sisanya  sebesar  31,90%  ditentukan  oleh  variabel  lain  yang  tidak termasuk dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui  bahwa  mayoritas  responden  adalah  laki- laki  dengan  proporsi  sebesar  78,8%,  menunjukkan  dominasi  partisipasi  pria  dalam  sampel tersebut.  Dari  segi  usia,  sebagian  besar  responden  berada  pada  rentang  usia  26-45  tahun, menandakan  bahwa  populasi  yang  terlibat  dalam  penelitian  cenderung  berada  pada  fase  usia produktif.  Berdasarkan  pendidikan,  mayoritas  responden  memiliki  tingkat  pendidikan  setara SMA  atau  lebih  tinggi,  dengan  proporsi  terbesar  pada  tingkat  pendidikan  SMA.  Selanjutnya, melihat  dari  segi  pekerjaan,  mayoritas  responden  adalah  PNS  (Pegawai  Negeri  Sipil),  diikuti oleh wiraswasta, dan siswa.
Terakhir,  dalam  hal  pendapatan,  mayoritas  responden  memiliki  pendapatan  dalam kisaran Rp. 3 - 6 juta, sementara responden dengan pendapatan di bawah Rp. 1 juta atau di atas Rp.  6  juta  memiliki  proporsi  yang  lebih  kecil.  Kesimpulan  ini  memberikan  gambaran  yang lebih  mendalam  mengenai  karakteristik  demografis  dan  sosioekonomi  dari  kelompok responden  yang  terlibat  dalam  penelitian  tersebut.  Analisis  ini  dapat  memberikan  dasar pemahaman yang berguna dalam merancang kebijakan atau strategi yang sesuai dengan profil demografis dan preferensi target audiens yang spesifik.
Berdasarkan  hasil  Uji  F  yaitu  pengujian  secara  bersama-sama (simultan) variabel penelitian  menunjukkan  bahwa  variasi  produk  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Cafe Rumah Majopi Bangkinang  yang dibuktikan dengan  hasil olahan data  yang  memiliki  nilai  sebesar 0,000  yangmana  nilai  tersebut  lebih  kecil daripada 0,050.
Pernyataan  dengan  nilai  rata-rata  tertinggi  adalah  “Setiap  datang  ke  Cafe  Rumah Majopi,  selalu  mengajak  orang  lain”.  Hasil  tersebut  memberikan  makna  bahwa  pelanggan memiliki  pengalaman  yang  positif  atau  menyenangkan  ketika  mengunjungi  Cafe  Rumah Majopi. Dengan menyatakan bahwa dia selalu mengajak orang lain, hal tersebut menandakan bahwa Cafe Rumah Majopi memberikan pengalaman atau suasana  yang begitu baik sehingga pelanggan ingin berbagi pengalaman tersebut dengan orang lain. Ini bisa mencerminkan aspek- aspek positif seperti suasana yang nyaman, makanan yang lezat, atau layanan yang baik di cafe tersebut. Jadi, kalimat tersebut mencirikan adanya suatu daya tarik atau kepuasan pribadi yang ingin dibagikan dengan orang lain.
Sedangkan pernyataan dengannilai rata-rata terendah adalah “Datang setiap hari ke Cafe Rumah  Majopi  untuk  bersantai”.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  pelanggan  tidak menjadikan Cafe Rumah Majopi sebagai destinasi harian untuk bersantai. Pernyataan tersebut dapat  diartikan  sebagai  indikasi  bahwa  meskipun  pelanggan  mengakui  ada  daya  tarik  atau kualitas  tertentu  di  Cafe  Rumah  Majopi,  dia  tidak  menghabiskan  waktu  di  sana  setiap  hari. Mungkin  pelanggan  ini  memiliki  rutinitas  atau  kebiasaan  yang  berbeda  untuk  bersantai,  atau mungkin faktor-faktor seperti lokasi atau waktu tidak selalu memungkinkan kunjungan harian.
Loyalitas konsumen adalah komitmen yang dipegang teguh untuk membeli kembali atau merepatronisasi  yang  disukai  layanan  produk  secara  konsisten  di  masa  depan,  terlepas  dari pengaruh  situasional  dan  pemasaran  upaya  membuat  potensi  untuk  menyebabkan  perilaku switching.  Rusmiati  &  Zulfikar  (2018)  mendefinisikan  loyalitas  pelanggan  sebagai  kekuatan hubungan  antara  sikap  relatif  individu  terhadap  suatu  kesatuan  (merek,  jasa,  toko,  atau pemasok)  dan  pembelian  ulang.  Jeremia  &  Djurwati  (2019)  mengatakan  loyalitas  adalah sebuah proses, pada  akhir proses tersebut, kepuasan mempunyai  efek pada perceived quality , yang dapat memberikan dampak kepada loyalitas dan niat untuk perilaku tertentu dari seorang pelanggan.
Menurut  Oliver  (2014) customer  loyalty atau  loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen  yang dipegang erat oleh pelanggan  untuk membeli  atau mengedepankan  suatu produk berupa barang atau  jasa  secara  konsisten,  hal  ini  menyebabkan  pembelian  berulang  pada  brand  yang  sama, meskipun pelanggan tersebut mendapatkan pengaruh situasional atau marketing dari kompetitor
untuk  mengganti  brand  lain.  Sedangkan  menurut  Robby  (2017)  loyalitas  pelanggan  adalah seorang  konsumen  dikatakan  setia  atau  loyal  apabila  konsumen  menunjukkan  perilaku pembelian  secara  teratur  atau  terdapat  suatu  kondisi  dimana  mewajibkan  konsumen  membeli paling  sedikit  dua  kali  dalam  selang  waktu  tertentu.  Loyalitas  pelanggan  adalah  pembelian ulang  semata  mata  menyangkut  pembelian  merek  tertentu  yang  sama  secara  berulang  kali. Loyalitas  adalah  kesetian  konsumen  yang  diberikan  kepada  produk  tersebut  bahwa  produk tersebut  telah  memenuhi  kebutuhan  konsumen  (Tjiptono,  2016).Menurut  Jeremia  &  Djurwati (2019)  loyalitas  pelanggan  merupakan  sebuah  hasil  yang  didapat  dari  kepuasan  pelanggan akan sebuah produk barang atau jasa, loyalitas ini memberikan dampak positif bagi perusahaan seperti  pelanggan  yang  loyal  melakukan  pembelian  yang  berulang-  ulang  pada  produk perusahaan.
Berdasarkan hasil uji secara sendiri-sendiri (parsial) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang  signifikan  dari  variasi  produk  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Cafe  Rumah  Majopi Bangkinang.  Hal  ini  buktikan  dengan  perolehan  nilai  signifikan  yaitu  sebesar  0,000.  Dengan demikian dapat dikatakan bahwa memang terdapat pengaruh dari variabel variasi produk terhadap loyalitas pelanggan pada Cafe Rumah Majopi Bangkinang.
Pernyataan  dengan  nilai  rata-rata  tertinggi  adalah  pernyataan  “Menu  pada  Cafe  Rumah Majopi memiliki aroma yang sedap”. Hasil tersebut menunjukkan bahwa pelanggan mengalami sensasi positif terhadap aroma makanan atau minuman yang ditawarkan di Cafe Rumah Majopi. Pernyataan  ini  mencerminkan  penghargaan  terhadap  kualitas  sensoris  dari  menu  tersebut, khususnya aroma yang dianggap sedap atau enak oleh pelanggan.Sedangkan pernyataan dengan nilai  rata-rata  terendah  adalah  pernyataan  “Menu  yang  ditawarkan  selalu  tidak  ready”.  Hasil tersebut menunjukkan bahwa menu-menu yang ditawarkan selalu siap atau tersedia dengan baik. Pernyataan  ini  menunjukkan  ketersediaan  yang  konsisten  dari  berbagai  pilihan  menu  di  kafe tersebut, dan pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan hidangan atau minuman yang mereka inginkan tanpa mengalami keterlambatan atau ketersediaan yang terbatas.
Makna  dari  pernyataan  tersebut  mencerminkan  tingkat  pelayanan  yang  baik  dari  pihak kafe,  di  mana  staf  atau  sistem  pengelolaan  persediaan  mampu  memastikan  bahwa  menu-menu yang  ditawarkan  selalu  dalam  kondisi  siap  saji.  Hal  ini  dapat  dianggap  sebagai  aspek  positif dalam  pengalaman  pelanggan,  karena  ketersediaan  menu  yang  baik  dapat  meningkatkan kepuasan pelanggan dan menciptakan suasana yang lebih menyenangkan di Cafe Rumah Majopi. Pelanggan  dapat  merasa  lebih  dihargai  dan  dilayani  dengan  baik  ketika  mereka  dapat  dengan mudah mendapatkan hidangan atau minuman yang mereka kehendaki.
Variasi  produk  bukan  merupakan  hal  baru  dalam  dunia  pemasaran,  dimana  strategi  ini banyak  digunakan  oleh  praktisi-praktisi  pemasaran  di  dalam  aktivitas  peluncuran  produknya. Menurut Kotler & Keller, (2015) Variasi produk adalah suatu unit khusus didalam suatu merek atau  lini  produk  berdasarkan  ukuran,  harga,  penampilan  atau  atribut  lainnya.  berdasarkan pengertian  diatas  dapat  diartikan  bahwa  variasi  produk  adalah  strategi  perusahaan  dengan menganekaragamkan  produknya  dengan  tujuan  agar  konsum  Pelanggan  mendapatkan  produk yang dan dibutuhkan.
Variasi  atau  keragaman  produk  adalah  suatu  unit  khusus  dalam  suatu  merek  atau  linir produk yang bisa dibedakan berdasarkan ukuran, harga, penampilan atau atribut lainnya. Produk yang  dipasarkan  merupakan  senjata  yang  bagus  dalam  memenangkan  persaingan  apabila memenuhi  mutu  yang  tinggi,  dalam  hal  ini  terdapat  ungkapan “quality  first” atau  kualitas sebagai yang utama (Deliyanti, 2015).
Menurut  Groover  (2012)  mengatakan  bahwa  variasi  produk  dapat  diartikan  sebagai produk  yang  memiliki  desain  atau  jenis  berbeda  dan  diproduksi  oleh  perusahaan.  Variasi produk merupakan yang membedakan produk antara perusahaan dikategori produk yang sama. Keragaman  atau  Variasi  produk  merupakan  sebuah  strategi  suatu  perusahaan  dengan menganekaragam  kan  produk  supaya  Pelanggan  bisa  mendapatkan  produk  yang dibutuhkan.Perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan antara  kinerja  (hasil)  produk  yang  diperkirakan  terhadap  kinerja  (atau  hasil)  yang  diharapkan (Kotler &keller, 2015).
Berdasarkan  hasil  uji  secara  sendiri-sendiri  (parsial)  variabel  penelitian  menunjukkan bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dari  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas pelanggan  pada  Cafe  Rumah  Majopi  Bangkinang.Hal  ini  buktikan  dengan  perolehan  nilai signifikan  yaitu  sebesar  0,002.  Dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa  memang  terdapat pengaruh  dari  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Cafe  Rumah Majopi Bangkinang.
Pernyataan  dengan  nilairata-rata  tertinggi  adalah  “Pelayan  Cafe  Rumah  Majopi melayani  dengan  ramah”.  Hasil  tersebut  mencerminkan  pengalaman  positif  pelanggan  terkait perilaku  dan  sikap  pelayan  di  kafe  tersebut.  Makna  dari  pernyataan  ini  adalah  bahwa pelanggan menilai pelayanan di Cafe Rumah Majopi sebagai ramah, menunjukkan bahwa staf pelayanan  di  sana  memberikan  layanan  dengan  sopan,  ramah,  dan  mungkin  juga  dengan senyum yang hangat.
Aspek  ramah  dari  pelayanan  dapat  memberikan  dampak  positif  pada  pengalaman pelanggan  di  kafe.  Sikap  yang  baik  dari  pelayan  tidak  hanya  menciptakan  suasana  yang menyenangkan,  tetapi  juga  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  secara  keseluruhan. Pelanggan cenderung merasa lebih diperhatikan dan dihargai ketika mereka menerima layanan dengan  ramah,  dan  ini  dapat  menciptakan  ikatan  positif  antara  pelanggan  dan  kafe.  Oleh karena itu, pernyataan ini dapat dianggap sebagai pujian terhadap tingkat pelayanan pelanggan yang ramah di Cafe Rumah Majopi.
Sedangkan  pernyataan  dengan  nilai  rata-rata  terendah  adalah  “Pelayanan  saat pemesanan menu pada Cafe Rumah Majopi sangat tepat waktu”.  Hasil tersebut menunjukkan bahwa  pelanggan  mengalami  ketidakpuasan  terkait  waktu  yang  dibutuhkan  untuk  melayani pemesanan  menu  di  kafe  tersebut.  Makna  dari  pernyataan  ini  adalah  bahwa  ada  kelambatan atau  keterlambatan  dalam  proses  pemesanan,  dan  pelanggan  merasa  bahwa  pelayanan  yang diberikan tidak memenuhi harapan atau standar waktu yang diharapkan.
Aspek  ketidaktepatwaktuan  dalam  pemesanan  menu  dapat  berdampak  negatif  pada pengalaman  pelanggan.  Pelanggan  mungkin  merasa  tidak  sabar  atau  terganggu  oleh ketidaksempurnaan  dalam  proses  pemesanan,  terutama  jika  mereka  memiliki  batasan  waktu atau  jika  mereka  mengharapkan  layanan  yang  efisien.  Pernyataan  ini  dapat  dianggap  sebagai kritik  atau  umpan  balik  konstruktif  yang  menyoroti  area  di  mana  Cafe  Rumah  Majopi  dapat meningkatkan  efisiensi  atau  manajemen  waktu  dalam  melayani  pemesanan  pelanggan.  Oleh karena itu, pemilik atau pengelola kafe mungkin ingin mengevaluasi dan memperbaiki proses pemesanan menu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Secara  umum  kualitas  atau  mutu  mempunyai  banyak  definisi,  diantaranya  "kesesuaian dengan standar". "kesesuaian dengan harapan pelanggan" "kesesuaian dengan tujuan".kesesuaian  dengan  spesifikasi  dan  standar  yang  ditentukan/berlaku"."kesesuaian dengan  harapan  pihak-pihak  terkait"  "kesesuaian  dengan  kegunaannya".  "kesesuaian  dengan yang dijanjikan". "semua karakteristik produk dan pelayanan yang memenuhi persyaratan dan harapan"; dan masih banyak lagi definisi menurut kaca mata yang berbeda.
Menurut Kotler & Keller (2012), kualitas adalah keseluruhan fitur dan sifat produk atau pelayanan  yang  berpengaruh  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang dinyatakan atau yang tersirat. Sedangkan Kotler (2012) mengemukakan bahwa kualitas adalah keseluruhan  ciri  serta  sifat  dari  suatu  produk  atau  pelayanan  yang  berpengaruh  pada kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  tersirat,  Menurut Walandouw,  (2014)  mendefinisikan  kualitas  pelayanan  adalah  seluruh  ciri  serta  sifat  suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan  atau  yang  tersirat.  definisi  tersebut  secara  eksplisit  berfokus  kepada  Pelanggan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas adalah keseluruhan fitur dan sifat produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan konsumen atau melebihi harapan pelanggan.
Menurut Kamus Umum Bahasa Indonesia, pelayanan adalah usaha melayani kebutuhan orang  lain.  Sementara  melayani  adalah  membantu  menyiapkan  atau  mengurus  apa  saja  yang diperlukan  seseorang.  Menurut  Kotler  (2012),  pelayanan  adalah  setiap  kegiatan  yang menguntungkan  dalam  suatu  kumpulan  atau  kesatuan  dan  menawarkan  kepuasan  meskipun
hasilnya  tidak  terikat  pada  suatu  produk  secara  fisik.  Daryanto  &Setyobudi  (2014), mendefinisikan  pelayanan  adalah  jasa  atau  layanan  yang  diberikan  kepada  konsumen  dalam hubungan  dengan  produk  tertentu.  Tjiptono  (2012)  kualitas  pelayanan  mencerminkan perbandingan  antara  tingkat  layanan  yang  disampaikan  perusahaan  dibandingkan  ekspektasi konsumen.  Kualitas  layanan  diwujudkan  melalui  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan  serta  ketepatan  penyampaian  dalam  mengimbangi  atau  melampaui  harapan konsumen.

## D. Penutup
Secara simultan, varian produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  pada Cafe Rumah  Majopi  Bangkinang  yang  dibuktikan  dengan hasil  olahan  data  yang  memiliki  nilai  signifikansi  sebesar  0,000.  Secara  parsial,  varian  produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada Cafe Rumah  Majopi Bangkinang.Besar kontribusi variabel indevendent terhadap variabel devendent adalah sebesar 68,10%, sedangkan sisanya 31,90% ditentukan oleh variabel diluar model penelitian.
Disarankan  kepada  pemilik Cafe Rumah  Majopi  Bangkinang  agar  menyediakan penawaran khusus atau paket yang hanya berlaku untuk pelanggan yang datang setiap hari. Ini dapat  mencakup  diskon,  menu  spesial,  atau  bonus  tertentu  yang  membuat  kunjungan  harian menjadi lebih menarik. Hal tersebut bertujuan agar pelanggan mau berkunjung setiap hari pada cafe majopi  Bangkinang.Disarankan  kepada  pemilik Cafe Rumah  Majopi  Bangkinang  agar meningkatkan  efisiensi  terkait  pelayanan  saat  pemesanan  menu  di Cafe Rumah  Majopi, diperlukan  tindakan  perbaikan  yang  terfokus  pada  manajemen  waktu  dan  proses  pemesanan. Implementasikan  pelatihan  tambahan  untuk  karyawan  yang  bertanggung  jawab  dalam menerima  pesanan  agar  mereka  dapat  meningkatkan  kecepatan  dan  akurasi  dalam  mengelola pesanan  pelanggan.  Penelitian  ini  selanjutnya  dapat  dilakukan  pada  objek  yang  sama  dengan variabel yang berbeda atau pada objek yang berbeda dengan variabel yang sama.

## Ucapan Terima Kasih
Ucapan terima kasih peneliti ucapkan kepada Kedua Orang Tua, Ibu Dr. Librina Tria Putri, SE., Mm.selaku Pembimbing I dan Bapak Litra Diantara, SE., MM. selaku Pembimbing IIserta kepada  seluruh  civitas  akademika  STIE  Bangkinang  yang  telah  memberikan  suport  atas selesainya penelitian ini.

## Daftar Pustaka
Abdullah,  M,  2014, Manajemen  Dan  Evaluasi  Pemasaran  I ,  Penerbit  Aswaja  Pres  Sindo, Yogyakarta
Alma, Buchari,. 2017. Manajemen Pemasaran. Alfabeta. Bandung.
Arief, Ananda Barezilla. 2018. Analisis Rencana Bisnis Pada Usaha Café (Studi pada Warkop Brewok  di  Jl.  Kedawung,  Malang).  Jurusan  Manajemen,  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis Universitas Brawijaya, Malang
Assauri, Sofyan, 2013, Manajemen Pemasaran Dasar. Konsep dan Strategi, Penerbit Rajawali pers, Jakarta.
Gustianto,  B.,  Putri,  L.  T.,  &  Salis,  M.  (2022).  Effect  Of  Trust,  Quality  Of  Service  And Product  Quality  On  Consumer  Loyaluty  In  CV.  Naisha  Madu  Nusantara Consumer  Loyalty  In  CV.  Naisha  Madu  Nusantara. Jurnal  Riset  Manajemen Indonesia , 4 (1), 54-64.
Deliyati,  Oentoro,  2013, Manajemen  Pemasaran  Modern ,  Penerbit  Laks  Bang  Pressindo, Yogyakarta.
Donni  J,  Priansa.  2016. Perencanaan  Dan  Pengembangan  Pemasaran .  Cetakan  Kedua. Alfabeta. Bandung.
Gitosudarmo.  2015. Manajemen  Pemasaran .  edisi  kedua.  cetakan  keenam.  Penerbit  BPFE  . Yogyakarta
Griffin dan Ebert. 2012. Analysis Management Marketting. 3 rd edition. Boston.
Hastuti,  Diah  R.D,  2012,  Manajemen  Pemasaran,  Cetakan  Pertama,  Penerbit  Katalog  Dalam Terbitan (KDT), Makassar. Kotler  dan  Keller,  (2012:305). Marketing  management Cetakan  Pertama.  Perpustakaan Nasional. Katalog Dalam Terbitan (KDT). Makassar..
Kottler,  Phillip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2016. Marketing  Manajemen. Edisi  keempatbelas. Prentice-Hall Published. New Jersey.
Manullang,  Laurence  A.  2013. Teori  Manajemen  Komprehensif  Integralistik. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Mullins.  John  W  dan  Walker  Jr.  2013. Marketting  Manajemen:  Astrategik  Decission-Making Approch. 8-th Editions. McGraw –Hill Internatonal. Edition.
Prityatno  duwi  2012, Teknik  mudah  dan  cepat  melakukan  Analisa  Data  Penelitian  dengan SPSS dan Tanya jawab ujian pendadaran Gaya Media,Yogyakarta. Putri,  L.  T.,  Diantara,  L.,  &  Yogi,  F.  (2023).  Direct  Marketing  Dan  Price  Pengaruhnya Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mitsubishi  L  300  Pada  PT.  Suka  Fajar  Ltd  Cabang Bangkinang Kota. Jurnal Daya Saing, 9(3), 746-754.
Putri,  L.  T.,  Marantika,  A.,  Setiawan,  A.,  Salis,  M.,  Putra,  R.,  &  Diani,  N.  R.  (2023).  Credit Purchase Decision at PT. Finansia Multi Finance Bangkinang Based on Quality of Service and Trust. Greenation International Journal of Economics and Accounting (GIJEA) , 1 (3), 265-273.
Putri,  L.  T.,  Baharuddin,  Y.,  &  Nasir,  M.  (2024).  Customer  Satisfaction  At  Rr  Cafe  Delima Pekanbaru  Influenced  By  Facilities  And  Menu  Variations. International  Journal Of Society Reviews , 2 (2), 364-375. Riyanto, Jausuf. 2018. Manajemen Pemasaran. Innsan Cendekia. Surabaya. Ruky,  Achmad.  2014. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Berkualitas. Gramedia  Pustaka Utama. Jakarta.
Sagih  santosa  .  2013. Statistik  parametrik,konsep  dan  aplikasi  SPSS Cetakan  pratama PT.
Elex Media Komputindo . Univeresitas Brawijaya. Malang.
Samsudin,  Kasali.  2013. Manajemen  Publik  Relations  Konsep  dan  Aplikasinya  Di  Indonesia PT Pustaka Utama Grafiti. Jakarta
Sangaji  E.M  dan  Sopiah  .  2013. Prilaku  konsumen  :Pendekatan  praktis  penelitian Pemasaran.bogor
Sari,  I.  P.,  Putri,  L.  T.,  &  Baharuddin,  Y.  (2020).  The  Effect  Of  Customer  Relationship Management  (Crm)  On  The  Customer  Loyality  At  The  Rsia  Bunda  Anisyah  In Airtiris. Jurnal Riset Manajemen Indonesia , 2 (4), 212-222.
Sasetyo,  Kurniawan.2012. Dinamika  Pemasaran  :Jelajahi  dan  Rasakan ,Edisi  1.  PT.  Raja Grafindo Persada. Jakarta
Soekidjo,  Notoatmodjo.  2016. Manajemen  pemasaran  analisa  Modern PT.  Graha  Ilmu. Jakarta.
Sofyan, Herman. 2012. Manajemen Pemasaran II . Cetakan Pertama. Graha ilmu. Yogyakarta. Sugiono  2017 Metode  penelitian  kuantitatif.kualitatif. Edisi  Pertama.  Cetakan  Kedua  Puluh Empat. Bumi Aksara. Jakarta.
Sudaryono.  2016. Kominikasi Bisnis . Penerbit. Pustaka Pelajar. Yogyakarta. Sugiyono. 2017. statistika untuk penelitian. Penerbit PT Alfabeta. Bandung. Terry, George. 2011. Dasar-Dasar Manjemen. Cetakan kesebelas. PT. Bumi Aksara. Jakarta. Tjiptono, Fandy, 2012, Strategi Pemasaran, Cetakan Ketiga, Penerbit Andi. Yogyakarta Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran. Cetakan Ketiga, Andi. Yogyakarta. Winsley, Cristoper. 2018. Manajemen Pemasaran Jasa. PT Indeks. Jakarta Zahra,  Emmanuel  dan  Ellor.2013. Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .  Penerbit Alfabeta. Bandung.
Zeithaml, Bitner dan Gremler. 2016. Servis Marketing Integrating Custumer Focus acros. 3 rd edition. Boston.