## STRATEGI KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MENUMBUHKAN LOYALITAS KARYAWAN PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE (STUDI DESKRIPTIF PADA

## PRU ETERNITY KOTA CILEGON)
Isniyunisyafna, S.Ikom, M.Si Dea Sarah Isfiantie S
Email : isni@unis.ac.id Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menggambarkan  bagaimana  pelaksanaan  strategi komunikasi  internal  PRU  Eternity  dalam  menumbuhkan  loyalitas  karyawan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif, yang bersifat deskriptif  dan  Teori  Hubungan  Manusia.  Metode  pengumpulan  data  dilakukan dengan  menggunakan  metode  wawancara  mendalam  dan  observasi.  Hasil penelitian  mengungkapkan  bahwa  strategi  komunikasi  internal  yang  dilakukan oleh  AM  ( Agency  Manager )  adalah  dengan  mengadakan  berbagai  forum komunikasi  melalui  konsep  Perencanaan,  Implementasi  dan  Evaluasi.  kegiatan komunikasi  dilakukan  secara  tatap  muka  melalui  forum  yang  diadakan  rutin sesuai  dengan  jadwalnya  masing-masing.  Interaksi  yang  terjadi  didalam  forum tersebut  menumbuhkan  rasa  kebersamaan  karyawan  serta  loyalitas  dari  diri karyawan tersebut.
Kata kunci : Strategi Komunikasi Internal, Public Relations , Loyalitas

## ABSTRACT
The purpose of this research to describe internal communication strategy of PRU Eternity  in  growing  employee  loyalty.  This  research  using  qualitative  approach method,  a  descriptive  character with  Relations  Human  Theory.  Depth conversation and observation methods are using for this research. The result from this  research  shows  the  internal  communications  strategy  of  AM  (Agency Manager)  by  holding  various  communication  forums  through  the  concepts  of planning,  implementation  and  evaluation.  Communication  activities  are  carried out  face-to-face  through  a  forum  that  is  held  routinely  according  to  their
respective  schedules.  Interaction  that  happened  during  the  forum  rising  up togetherness between employees and loyalty from the employee themselves.
Key word : Internal Communication Strategy, Public Relations, Loyalty

## PENDAHULUAN
Peningkatan terhadap penggunaan  jasa  asuransi  dari  tahun ke  tahun  telah  menjadi  perhatian  di kalangan masyarakat. Sejalan dengan perkembangan  dunia  usaha  yang dinamis  dan  kompetitif,  bisnis  jasa asuransi membutuhkan berbagai perangkat  untuk  bisa  meningkatkan daya  saingnya.  Salah  satu  perangkat yang bernilai tinggi dan memberikan nilai tambah adalah melalui penerapan Good Corporate Governance (GCG). Perusahan- perusahaan  yang  menjalankan  GCG secara baik dan berkelanjutan memiliki nilai lebih bila dibandingkan  dengan  perusahaan- perusahaan  yang  belum  menerapkan GCG. Untuk mewujudkan perusahaan yang tumbuh berkembang  dan berdaya  saing
tinggi, PT. Prudential Life Assurance telah  mengembangkan  struktur  dan system tata kelola perusahaan  ( Good
Corporate Governance ) dengan memperhatikan  prinsip-prinsip  GCG sesuai  ketentuan  dan  peraturan  serta best practise yang berlaku. Komitmen penerapan GCG merupakan  hal  yang  mutlak  bagi Prudential . Mekanisme yang telah dijalankan dalam penerapan GCG ini dilakukan untuk mengatur dan
mempertegas kembali hubungan, wewenang,  peran  dan  tanggung jawab  didalam  perusahaan  yang bertujuan meningkatkan kinerja karyawan,  menciptakan  nilai  tambah bagi  semua  pemangku  kepentingan, serta  mencegah  dan  mengurangi manipulasi  atau  kesalahan  dalam mengelola  organisasi.  Oleh  karena itu  loyalitas  karyawan  berpengaruh terhadap  system  tata  kelola  GCG, dimana  jika  loyalitas  karyawan  baik maka  kinerja  karyawan  terhadap perusahaan juga akan baik. Diperlukan  sikap  loyalitas  dari  para anggota  dalam  menjalankan  sebuah organisasi  agar  dapat  mencapai tujuan  bersama.  Namun  dalam PRU Eternity Kota Cilegon PT. Prudential
Assurance masih  banyak  tantangan untuk membangun loyalitas.
Pertama, dalam pemaknaan loyalitas, kurangnya  sikap  pengertian  dari setiap anggota bagaimana seharusnya mereka  melakukan  tugasnya  dalam organisasi.  Kedua,  penerapan  dalam menciptakan  GCG  ini  juga  belum sepenuhnya  dipatuhi  oleh  seluruh karyawan  sehingga  diperlukannya strategi  komunikasi  internal  yang dapat  menumbuhkan  loyalitas  dari diri  karyawan  tersebut.  Arah  dan tujuan  organsisasi  hanya  ditentukan oleh pihak manajemen sebagai pemimpin.  Sehingga  segala  macam bentuk kebijakan perusahaan
merupakan  keputusan  dari  pihak manajemen  saja.  Karyawan  tidak banyak mengambil bagian dari proses pengambilan keputusan, bahkan  tidak  dilibatkan  sama  sekali. Sehingga  ketika  yang  terjadi  adalah kesalahan  pengambilan  keputusan, maka yang terjadi adalah ketidakadilan  bagi  diri  karyawan, karena  mereka  sebagai  pihak  yang tidak  dilibatkan  namun  mendapat dampak negatif dari kesalahan pengambilan keputusan tersebut. Disinilah  akar  hubungan  yang  tidak baik  dengan  karyawan  dapat  terjadi. Tidak heran  muncul  banyak  masalah terkait ketenagakerjaan. Untuk mencegah kondisi seperti itu, diperlukan  sebuah  strategi  agar tercipta  hubungan  yang  harmonis antara  perusahaan  dengan  karyawan. Perusahaan mulai menyadari pentingnya  pembinaan hubungan yang  baik  dengan  karyawan  dalam upayanya mencapai tujuan
perusahaan.  Karyawan  tidak  hanya ditempatkan  sebagai  pelaku  bagi pendukung  aktifitas  perusahaan  saja, namun  juga  sudah  dilibatkan  dalam setiap  pengambilan  keputusan  yang menyangkut  masa  depan  perusahan. Karyawan  sudah  diberikan  haknya untuk  memberikan  suara  terhadap setiap  hal  yang  berkaitan  dengan perusahaan. Oleh  karena  itu  dalam
penelitian ini peneliti ingin mengetahui bagaimana strategi komunikasi  internal  yang  dilakukan oleh  divisi  humas  ( agency  manager ) dengan  karyawan PRU  Eternity PT.
Prudential  Life  Assurance Kota
Cilegon  dan  bagaimana  peran  PR ( agency manager ) dalam menumbuhkan  loyalitas  karyawan PRU  Eternity PT. Prudential  Life Assurance Kota Cilegon

## TINJAUAN PUSTAKA
A. LANDASAN TEORI
1. Teori Hubungan Manusia Elton Mayo Teori  yang  peneliti  gunakan adalah “Teori Hubungan Manusia yang diperkenalkan pada tahun 1930-an yang dipelopori  oleh  Mayo  (1933), Bernard  (1938),  Roethlishetger dan Dicshon (1939). Teori hubungan manusia ini merupakan teori yang mengkaji aspek psikologis  dan  humanis  yang berorientasi pada hubungan
manusia  sebagai  makhluk  sosial. Adapun  yang  ditekankan  dalam teori ini adalah pentingnya individu  dan  hubungan  sosial dalam  kehidupan  organisasi”
(Arni,  2014:40).  Asumsi  dari teori ini adalah pengaruh komunikasi  manusia  terhadap interaksi atau tingkah laku anggota organisasi terhadap kinerja  dan  pengaruh  positif, serta  adanya  norma-norma  sosial bagi anggota organisasi. Ada tiga implikasi  kunci  dari  studi  ini yang  tampaknya  memberikan dasar  bagi  pengembangan  teori hubungan manusia, sebagai suatu perspektif  pilihan  terhadap  teori klasik untuk mempelajari
organisasi  maupun  mempelajari komunikasi  organisasi.  Adapun ketiga  implikasi  tersebut  adalah sebagai berikut:
1. Dalam produksi kerja menunjukkan proses komunikasi manusia terhadap  perilaku  anggota organisasi. Pada implikasinya  bahwa  pekerja selalu  melalui  komunikasi, menjadi  bagian  yang  amat penting pada bidang komunikasi organisasi.
2. Pengaruh  yang  positif  dari wawancara  kepada  pekerja yang  mengarahkan  kepada identifikasi mengenai komunikasi upward atau komunikasi dari bawah kepada atasan dan sebaliknya,  dari  karyawan kepada atasan sebagai aktivitas  organisasi  yang berguna. 3. Penemuan norma-norma sosial bagi karyawan mengarahkan identifikasi mengenai  adanya  pengaruh channel informal dari komunikasi  pada  anggota organisasi.  Teori  hubungan manusia mulai melihat kepada komunikasi informal melalui  garis  sosial  dari komunikasi organisasi.” (Arni, 2014:42-43) 2. KOMUNIKASI
“Istilah komunikasi berasal dari  kata  Latin communicatio ,
dan bersumber dari kata
communis yang  berarti  sama. Sama  disini  maksudnya  adalah satu  makna.  Jadi,  jika  dua  orang terlibat dalam proses komunikasi, maka  proses  komunikasi  akan berlangsung selama ada
kesamaan  makna  mengenai  apa yang  dikomunikasikan,  yakni baik  si  penerima  maupun  si pengirim  memiliki  pemahaman yang  sama  dari  suatu  pesan tertentu” (Effendy, 2011:9). “cara
terbaik untuk menjelaskan bagaimana  kegiatan  komunikasi adalah menjawab pertanyaan
Who Say What in Which Channel To  Whom  What  Effect (Siapa
Mengatakan  apa  Melalui  Saluran apa  Kepada  Siapa  Dengan  Efek apa). Paradigma Laswell menunjukkan  bahwa  komunikasi meliputi lima unsur,yakni: Communicator (Kom unikator), Message (Pesan), Media (Media), Receiver (Komunikan  atau  penerima),  dan
Effect
(Efek)”(Effendy,2007:253).
3. STRATEGI KOMUNIKASI
“Anwar  Arifin  menyatakan bahwa sesungguhnya suatu strategi adalah keseluruhan keputusan  kondisional  tentang tindakan  yang  akan  dijalankan untuk  mencapai  tujuan.  Jadi, merumuskan strategi komunikasi berarti memperhitungkan  kondisi  dan situasi  (ruang  dan  waktu)  yang
terjadi  dan  yang  mungkin  akan terjadi  di  masa  depan  untuk mencapai efektifitas. Dengan  strategi  komunikasi ini  dapat  ditempuh  beberapa cara memakai komunikasi dengan baik untuk menciptakan perubahan  pada  diri  khalayak dengan  mudah  dan  cepat” (Suryadi, 2018:5-6)
4. KOMUNIKASI INTERNAL
Menurut  Muslim  Basya  dan Irmulan Sati “komunikasi internal adalah komunikasi antara manajer dengan komunikan (khalayak  atau  karyawan  dari mulai  level top  management,
middle  management ,  dan lower management ) yang berada didalam organisasi, secara timbal balik.  Karena  dalam  organisasi terdapat jenjang kepangkatan yang menyebabkan adanya pegawai  yang  memimpin  dan pegawai  yang  dipimpin,  maka dalam  manajemen  tidak  saja terjadi komunikasi antar pegawai yang sama status atau pangkatnya”. (Oktavia, 2014:26)
5. KOMUNIKASI ORGANISASI
“Definisi  komunikasi  organisasi menurut  R  Wayne  Pace  Don  F. Faules  dalam  bukunya  yang berjudul  Komunikasi  Organisasi (strategi  meningkatkan  kinerja perusahaan) 2006 adalah perilaku pengorganisasian  yang  terjadi dan  bagaimana  mereka  yang terlibat dalam proses itu
bertansaksi  dan  memberi  makna atas apa yang sedang terjadi.”
6. PUBLIC RELATION “menurut  Rex  Harlow dalam (Rosadi Ruslan 2013:16) menyatakan bahwa “ Public Relations adalah fungsi menejemen yang khas dan mendukung pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan publiknya,  menyangkut  aktifitas komunikasi, pengertian, penerimaan dan kerjasama; melibatkan  menejemen  dalam menghadapi  persoalan-persoalan, mebantu menejemen mampu menanggapi opini publik; mendukung  menejemen  dalam mengikuti  dan  memanfaatkan perubahan secara efektif; bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam mengantisipasi kecenderungan pengunaan penelitian serta teknik komunikasi  yang  sehat  dan  etis sebagai sarana utama”.
“Menurut  Cutlip,  Center  & Broom  dalam  kutipan  Rachmat Kriyantono  (Kriyantono,  2008:5) public  relations adalah  fungsi manajemen  yang  membangun dan  mempertahankan  hubungan yang  baik  dan  bermanfaat  antara organisasi  dengan  publik  yang mempengaruhi  kesuksesan  atau kegagalan organisasi tersebut.”
7. CORPORATE

## COMMUNICATION
“Menurut buku Essentials Corporate  Communication oleh Cees  van  Riel  dan  Charles Fombrun Corporate Communication dapat didefinisikan sebagai serangkaian kegiatan  yang  termasuk  dalam pengelolaan dan pengaturan segala  komunikasi  internal  dan eksternal  yang  ditujukan  untuk menciptakan  titik  awal  yang menguntungkan dengan para pemilik  kepentingan,  tempat  di mana  perusahaan  bergantung. Komunikasi perusahaan terdiridari  penyebaran  informasi oleh  sebuah  divisi  ahli  dalam sebuah  organisasi,  dengan  tujuan umum meningkatkan kemampuan organisasi untuk mempertahankan  lisensi  untuk beroperasi”. (Ramdan, 2017:13) 8. LOYALITAS Hasibuan  mengemukakan  bahwa “loyalitas atau kesetiaan merupakan salah satu unsur yang digunakan dalam penilaian karyawan yang mencakup kesetiaan  terhadap  pekerjaannya, jabatannya dan organisasi. Kesetiaan  ini  dicerminkan  oleh kesediaan karyawan menjaga dan membela organisasi didalam maupun  diluar  pekerjaan  dari rongrongan  orang  yang  tidak bertanggung  jawab”  (Sujiyanto 2017:66). Loyalitas  menurut  Griffin  (2002) dalam (Hurriyati, 2010:128) menyatakan  bahwa  “ loyality  is
defined  as  non  random  purchase expressed  over  time  by  some decision making unit”. Berdasarkan definisi tersebut terlihat  bahwa  loyalitas  lebih ditunjukan kepada suatu perilaku, yang ditunjukan dengan pembelian rutin, didasarkan pada unit pengambilan keputusan.”

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Sugiyono (2017:9) berpendapat bahwa  “metode  penelitian  yang berlandaskan filsafat postpositivisme,  digunakan  untuk meneliti  pada  kondisi  obyek  yang alamiah, artinya data yang dikumpulkan  bukan  berupa  angka- angka, melainkan  data  tersebut berasal  dari  naskah  wawancara, catatan  lapangan,  dokumen  pribadi, serta dokumen resmi lainnya. Sehingga  yang  menjadi  tujuan  dari penelitian  kualitatif  ini  adalah  ingin menggambarkan realita empirik dibalik  fenomena  secara  mendalam, rinci dan tuntas”.
Paradigma konstruktivisme memandang  bahwa  “kenyataan  itu hasil  konstruksi  atau  bentukan  dari manusia  itu  sendiri.  Kenyataan  itu bersifat  ganda,  dapat  dibentuk,  dan merupakan satu keutuhan. Kenyataan ada  sebagai  hasil  bentukan  dari kemampuan berpikir seseorang. Pengetahuan  hasil  bentukan  manusia itu tidak bersifat tetap tetapi
berkembang  secara  terus-menerus. Pengenalan manusia terhadap realitas sosial  berpusat  pada  subjek  dan bukan  pada  objek,  hal  ini  berarti bahwa ilmu pengetahuan bukan hasil pengalaman semata, tetapi merupakan juga hasil konstruksi oleh pemikiran” (Arifin, 2012). Tradisi  penelitian  ini  adalah deskriptif kualitatif. Tradisi deskriptif kualitatif adalah salah satu tradisi penelitian yang banyak digunakan  pada  penelitian  yang bertujuan  untuk  menjelaskan  suatu kejadian.  Seperti  yang  dikemukakan oleh  Sugiyono  (2011)  “penelitian desktiptif  adalah  sebuah  penelitian yang  bertujuan  untuk  memberikan atau menjabarkan suatu keadaan atau fenomena  yang  terjadi  saat  ini
dengan menggunakan prosedur ilmiah  untuk  menjawab  masalah secara  aktual”.  Sukmadinata  (2016) menyatakan bahwa “penelitian deskriptif  adalah  sebuah  penelitian yang berusaha mendeskripsikan, menginterpretasikan sesuatu, misalnya  kondisi  atau  hubungan yang ada, pendapat yang
berkembang,  proses  yang  sedang berlangsung,  akibat  atau  efek  yang terjadi  atau  tentang  kecenderungan yang  sedang  berlangsung”.  Dari kedua  pengertian  tersebut,  dapat dikatakan  bahwa  tradisi  penelitian deskriptif  adalah  sebuah  tradisi  yang digunakan  untuk  mendeskripsikan,
menginterpretasikan sesuatu fenomena, dengan menggunakan
prosedur  ilmiah  untuk  menjawab masalah secara aktual.

## PEMBAHASAN
1. Strategi  Komunikasi  Internal PRU
Eternity PT Prudential Life Assurance Strategi komunikasi yang dilakukan  PRU  Eternity  dalam menumbuhkan loyalitas para karyawannya adalah dengan berbagai program yang diharapkan dapat merubah
tingkat  loyalitas  dari  karyawan tersebut.  Adapun  strategi  yang dilakukan  oleh agency  manager dalam  menumbuhkan  loyalitas karyawan meliputi:
a) Analisa/Perencanaan
Strategi ( Planning ) Analisa  perencanaan yang digunakan PRU Eternity untuk  menentukan perencanaan strategi tersebut tentu melihat kendala- kendala yang ada dilapangan terkait demografi, minat daya  beli  masyarakat  dan lebih fokusnya kepada market dan competitor .
Bagi public  relations yang  paling  mendasari  dari perencanaan  program  adalah tujuan perusahaan. Perencanaan  program  setiap waktu bisa berubah tergantung  realita  kondisi lapangan.  Salah  satu  proses dalam perencanaan ini adalah  mengenal  khalayak
sasaran dari strategi komunikasi  internal  yang dibuat.  Khalayak  sasaran yang  dimaksud  disini  adalah karyawan.  Dimana  strategi komunikasi  dibuat  semata- mata  untuk  kesejahteraan perusahaan, perusahaan tentu menginginkan semua karyawannya bekerja dengan sepenuh  hati  agar  tercapai tujuan perusahaan, maka dari itu dibuat strategi komunikasi  internal,  dimana dalam penerapannya berpengaruh terhadap loyalitas karyawan b) Implementasi Strategi
( Implementation ) Pada  PRU Eternity ,  tahap implementasi strateginya terbilang  cukup  baik  dengan total  presentase  75%  dari pencatatan  di  bulan  mei,
artinya  penerapan  strategi didalam  tim  sudah  cukup berhasil.  Implementasi  yang dilakukan  oleh  PR  ( Agency
Manager ) PRU Eternity antara lain membuat berbagai  program  kegiatan seperti:  FM3  ( Fun  Monday Morning Motivation ), Enganggement  team (Target
persistensi  triwulan),  Forum training dan motivations serta Discussion  session  full
team .
c) Evaluasi Strategi
Dalam PRU Eternity evaluasi biasa dilakukan setiap  bulan  dan  melibatkan masing-masing direct per- area. Evaluasi dilakukan dari founder ke direct  sales ( agency manager ) dari setiap area. Untuk mengetahui apakah program yang disusun  berhasil  atau  tidak, AM melakukan evaluasi dengan melihat seberapa antusias  karyawan  dalam mensejahterakan perusahaannya  dan  apakah sejauh  ini  strategi  yang telah dibuat berhasil dalam menumbuhkan  loyalitas  para karyawan. Hasil dari evaluasi  tersebut  nantinya akan dikembangkan lagi dengan berbagai inovasi yang  menarik  agar  dapat mencapai tujuan bersama. 2. Public Relations ( Agency Manager )  PRU Eternity PT Prudential Life Assurance
Dalam  PRU Eternity PT. Prudential Life Assurance, Public  relations dibantu  oleh karyawan dan agen, public relations disini bertugas mengelola sistem pemasaran internal dan eksternal perusahaan, karena PR dan Agen sama-sama berperan penting dalam sistem pemasarannya. Silih Agung (2005) menyatakan “PR bersinergi dengan divisi SDM untuk
mengatasi masalah seperti bagaimana meningkatkan loyalitas karyawan. Karena loyalitas karyawan hanya sebatas pada  loyalitas  profesi,  bukan loyalitas  pada  perusahaan”.  Pada sisi  ini  AM  membantu  SDM dalam membangun sistem komunikasi internal yang memungkinkan semua pihak mendapatkan akses untuk menyuarakan pendapatnya. Sistem komunikasi dua arah yang mampu mewakili aspirasi manajemen dan karyawan. Akses secara perlahan membangun loyalitas karyawan terhadap perusahaan itu sendiri. Peran public relations sebagai leader memberi pengarahan  kepada agent agar menjadi agent yang  baik  bagi calon nasabahnya. Yang dilakukan  PR  biasanya  membuat sebuah kegiatan beberapa training untuk karyawannya dengan  menebarkan  nilai  positif, melatih karyawannya untuk saling menghormati dan menhargai  satu  dengan  lainnya, mejelaskan prosedur tentang bagaimana berasuransi, serta memberikan motivasi-motivasi
dari  ahlinya  untuk  mencapai target yang diinginkan dan tentunya akan di bimbing sampai sukses. 3. Loyalitas Karyawan
Dalam menumbuhkan loyalitas  tentunya  AM  PRU Eternity mempunyai cara
tersendiri,  seperti  yang  sudah dibahas  diatas  bahwa  strategi yang  dilakukan  ialah  membuat forum  komunikasi,  dimana  jika dalam  forum  tersebut  karyawan bisa menembus  target  yang diharapkan  bukan  tidak  mungkin ia akan mendapat imbalan seperti gathering  ke  luar  kota  bahkan luar negri.
Loyalitas kerja karyawan tidak terbentuk begitu saja dalam organisasi,  tetapi  ada  indikator yang  terdapat  didalamnya  yang mewujudkan loyalitas kerja karyawan. Masing-masing indikator  merupakan  bagian  dari manajemen yang berkaitan dengan karyawan maupun organisasi.  Dari  indikator  yang telah  dijelaskan,  yang  terlihat dalam  PRU Eternity cukup  baik, para  karyawan  selalu  menaati setiap  kebijakan  peraturan  yang berlaku, memiliki tanggung jawab melaksanakan tugas, memiliki kemauan untuk bekerjasama didalam tim,
memiliki  hubungan  yang  baik dengan  manajemen  perusahaan, serta  menyukai  pekerjaan  yang dilakukan. Oliver memberikan empat tahapan proses pembentukan loyalitas yaitu:
a. Cognitive  Loyalty (kesetiaan berdasarkan kesadaran)
b. Affective  Loyalty (kesetiaan berdasarkan pengaruh)
c. Conative  Loyalty (kesetiaan berdasarkan komitmen)
d. Action  Loyalty (Kesetiaan
dalam bentuk tindakan ) Dari keempat proses pembentukan  loyalitas,  terlihat bahwa  karyawan  PRU Eternity sudah cukup baik dalam pembentukan loyalitas, dalam hal Cognitive Loyalty , informasi yang  diberikan  oleh  direct  agent kepada karyawan cukup memuaskan,  hal  itu  berdampak pada kesadaran para karyawannya, dalam hal Affective Loyalty , pengaruh yang diberikan lewat motivasi secara tidak langsung mempengaruhi loyalitas dari  diri  karyawan  tersebut. Kondisi ini sangat sulit dihilangkan karena loyalitas sudah  ada  dalam  pikiran  para karyawan bukan hanya kesadaran.  Dalam  hal Conative Loyalty ,  dirasa  belum  cukup berhasil sepenuhnya, karena hasrat  untuk  melakukan  suatu tindakan  atau  bersikap  loyal belum  sepenuhnya  dijalankan oleh  para  karyawan  dan  dalam hal Action Loyalty , tindakan yang
dilakukan  oleh  para  karyawan dinilai sudah cukup baik walaupun tidak sepenuhnya mematuhi  atau  bersikap  loyal terhadap pekerjaannya.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang
telah  dilakukan  mengenai  strategi
komunikasi internal dalam menumbuhkan  loyalitas  karyawan PRU Eternity PT Prudential  Life Assurance , maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Strategi komunikasi yang dilakukan  PRU Eternity dalam menumbuhkan  loyalitas  para karyawannya  adalah  dengan mengadakan  berbagai  forum komunikasi.  Adapun  strategi yang  dilakukan  oleh agency manager dalam  menumbuhkan loyalitas karyawan meliputi: - Analisa perencanaan strategi ( Strategic Planning ),  PRU Eternity Prudential memiliki keputusan  membuat  strategi dan tujuan untuk membangun dan memelihara hubungan dengan  karyawan,  memiliki khalayak penentu yaitu karyawan, memiliki program-program yang memudahkan nasabah, melakukan  kegiatan  sesuai dengan prosedur yang berlaku  dari  perusahaan, dan public relations menjalankan program tersebut. - Implementasi  Strategi,  Pada
PRU Eternity , tahap implementasi strateginya terbilang cukup berhasil dengan total presentase 75% dari  pencatatan  di  bulan mei,  implementasi yang
dilakukan  oleh  PR  ( Agency Manager ) PRU Eternity antara lain membuat berbagai  program  kegiatan seperti:  FM3  ( Fun  Monday Morning Motivation ), Enganggement team (Target persistensi triwulan), Forum
training dan motivations
serta Discussion  session full team . - Evaluasi Strategi
( Evaluation ),  Dalam  PRU Eternity evaluasi  dilakukan melihat seberapa besar target sales nya, biasa dilakukan  setiap  bulan  dan melibatkan  masing-masing direct per-area.  Evaluasi dilakukan  dari founder ke direct sales ( agency manager ) dari setiap area.
2. Peran  PR  ( Agency  Manager ) dalam  menumbuhkan  loyalitas karyawan,  dalam  PRU Eternity
peran public  relations sebagai leader memberi  pengarahan kepada agent agar  menjadi
agent yang  baik  bagi  calon nasabahnya.  Yang  dilakukan AM  biasanya  membuat  sebuah kegiatan didalam forum komunikasi seperti training untuk karyawannya dengan menebarkan nilai positif, melatih karyawannya untuk saling menghormati dan
menhargai  satu  dengan  lainnya, mejelaskan  prosedur  tentang bagaimana  berasuransi,  serta
memberikan  motivasi-motivasi dari  ahlinya  untuk  mencapai target  yang  diinginkan  dan tentunya akan di bimbing sampai sukses.
SARAN 1. Saran Akademis
Peneliti merekomendasikan penelitian kualitatif tentang topik  ini  untuk  melihat  sejauh mana pengaruh strategi komunikasi internal dalam menumbuhkan loyalitas karyawan. 2. Saran Praktis
Saran  peneliti  terhadap  PRU
Eternity adalah  diharapkan  AM meningkatkan inovasi yang lebih  menarik  terhadap  strategi yang  akan  dibuat  untuk  jangka waktu  selanjutnya  agar  strategi yang disusun dapat membangun loyalitas kepada seluruh karyawan  serta  memancarkan visi  dan  misi  perusahaan  yang diinginkan. Langkah-langkah yang  diambil  harus  strategis karena  itu  mulai  dari  tahap perencanaan  hingga  evaluasi harus dilakukan mendalam sesuai  dengan  kebijakan  yang berlaku.

## DAFTAR PUSTAKA
Buku/Bahan Bacaan
Onong, Uchana Efendy. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek . Bandung: PT
Remaja    Rosdakarya,
2005   hal 122
Faules, Don F, Wayne Pace Komunikasi Organisasi , PT. Remaja Rosdakarya   Bandung. 2005 Mulyana, Deddy, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar , PT. Remaja Rosdakarya,   Bandung, 2001 Mulyana, Deddy, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar , PT. Remaja Rosdakarya,   Bandung,
2006
Pace,  R.  Wayne  &  Faules,  Don F.2005 .Komunikasi Organisasi Strategi Meningkatkan  Kinerja Perusahaan . PT.Remaja Rosdakarya. Bandung. Sukoco, Badri Munir .  Manajemen Administrasi   Perkantoran Modern . Surabaya: Erlangga, 2007 Robbins, A. P. Perilaku Organisasi 1 Edisi 10. PT. INDEKS. Jakarta.2004 Widjaja, H.A.W. Komunikasi dan Hubungan Masyarakat .   Jakarta:  Bumi aksara. 2010 Effendy, Onong Uchjana. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek . Bandung: PT
Remaja    Rosdakarya. 2011 Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. 2017 Muhammad, Arni, Komunikasi Organisasi.  Edisi  1 Cet. 13. Jakarta:  Bumi Aksara, 2014 Muhammad, Arni, Komunikasi Organisasi,  Edisi  1 Cet. 12. Jakarta: PT. Bumi Aksara 2011 Cangara, Hafied., Pengantar  Ilmu Komunikasi. Jakarta: Rajawali Pers.2011 Cangara, Hafied., Pengantar  Ilmu Komunikasi. Jakarta: Rajawali Pers.2014 Muslim Basya, Irmulan Sati, Strategi  dan  Aktivitas Public  Relations . Jakarta: BPP   Humas, 2006 hal 28 Frazier Moore, Hubungan Masyarakat Prinsip, Kasus  dan Masalah. Bandung: PT   Remaja Rosadakarya, 1987 Wasesa, Silih Agung. Strategi Public Relations . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2005 Ruslan, Rosady. Manajemen  Humas dan Manajemen Komunikasi (Konsepsi dan Aplikasi).
Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2001 Suryadi, Edi. Strategi  Komunikasi Sebuah Analisis Teori dan Praktis di Era Global . Bandung: PT Remaja Rosdakarya. 2018 Website http://www.prudential.co.id/corp/pru dential/_in_id/header/aboutus /index.html diakses pada Senin, 8 April 2019 www.usepmulyana.files.wordpress.c
om diakses  pada  Jumat,  29
Maret 2019 https://www.coursehero.com/file/184 70760/04202-038-Hayathun- Nufus/ diakses pada Selasa, 2 April 2019 http://repository.unpas.ac.id/28244/
diakses  pada  Rabu  27  Maret 2019 Jurnal/Skripsi/Thesis Oktavia, Tricia, Analisis Kegiatan  Komunikasi Internal dalam menumbuhkan Sense Of Belonging Account Executive  PT  Indosat Tbk .   Depok:  FISIP UI, 2014 Martanti, Yenni Maya, Peran Employee Relations Dalam  Membangun Loyalitas Karyawan  PT  Kao Indonesia Jakarta. Jakarta: FIKOM MERCU BUANA, 2015 Lie, Ferdyana, Strategi Komunikasi  Internal dalam  Mensosialisasikan Merger kepada Karyawan (Studi Kasus PT  XL  Axiata  dan  PT Axis Telecom Indonesia). Jakarta. FIKOM UMN, 2015 Oktovina,  Yessi  Putranti, Strategi Pemasaran  Agen  PT Prudential Life Assurance dalam meningkatkan  Loyalitas Nasabah PruLink Syariah .  Jakarta.  FEB UIN,   2015 Defina, Rizka, Kegiatan Komunikasi  Internal dalam  meningkatkan Sense Of Belonging Karyawan di   PT Alpa Scorpii Medan, UMS, 2018