## Journal of Trends Economics and Accounting Research

## Pengaruh Media Digital, Pengembangan Karir dan Pelatihan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat Pada Kantor BPJS
Muhammad Taufan Rizka Lubis, Muhammad Teuku Anshar, Muhammad Dede Winatha, Hadi Kurniawan, Supriadi, T. Ahmad Helmi *
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Manajemen, Universitas Islam Sumatera Utara, Medan Jl. Sisingamangaraja No.Kelurahan, Teladan Barat, Kec. Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara, Indonesia Email: ahmad.helmi@fe.uisu.ac.id Email Penulis Korespondensi: ahmad.helmi@fe.uisu.ac.id
Abstrak −Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel pelatihan kerja terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa. Penelitian yang dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik penelitian menggunakan penyebaran angket (angket skala likert) kepada Responden penelitian berjumlah yang berjumlah 46  orang.  Hasil  penelitian  menujukkan  bahwa:  1)  Media  digital  berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap  kualitas pelayanan kepada masyarakat di kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa. Hasil penelitian ini berdasarkan nilai koefisien thitung < ttabel, yaitu – 1.730 < 1,680 pada signifikan 0,091 > 0,05. Disimpulkan bahwa hipotesis penelitian H₀ diterima dan H1 ditolak. Artinya  tidak  ada  pengaruh  antara  media  digital  terhadap  kualitas  pelayanan  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa,  2) Pengembangan karir berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa. Hasil penelitian ini berdasarkan nilai koefisien thitung > ttabel, yaitu 19.697 > 1,680 pada signifikan 0,000 < 0,05. Disimpulkan bahwa hipotesis penelitian H0 ditolak dan H2 diterima. Artinya, terdapat pengaruh antara pengembangan terhadap kualitas pelayanan Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa, 3) Pelatihan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas Pelayanan kepada masyarakat Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa. Hasil penelitian ini berdasarkan nilai koefisien thitung < ttabel,  yaitu  4.355  >  1,680  pada  signifikan  0,000  >  0,05.  Disimpulkan  bahwa  hipotesis  penelitian  H0  ditolak  dan  H3  diterima. Artinya, terdapat pengaruh antara pelatihan kerja terhadap kualitas pelayanan Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa, 4) Media digital, pengembangan karir dan pelatihan kerja secara simultan atau bersama-sama berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan kepada  masyarakat  di  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa.  Hasil  penelitian  ini  dapat  dilihat  dari  Media  Digital  (X1), Pengembangan Karir (X2), Pelatihan Kerja (X3) bernilai signifikan α 0,000 < 0,05 dan nilai Fhitung > Ftabel (972.032 > 3,21). Berdasarkan tabel ANOVA, tingkat signifikansi yang digunakan yaitu sebesar 0,05. Dengan demikian diperoleh keputusan bahwa H0 ditolak dan H4 diterima. Oleh karena itu, penelitian ini layak digunakan karena antara variabel independen terhadap variabel dependen berpengaruh positif.
Kata Kunci: Media Digital; Pengembangan Karir; Pelatihan Kerja; Kualitas Pelayanan
Abstract −This research was conducted with the aim of determining the influence of job training variables on the quality of service to  the  community  at  the  BPJS  Health  Langsa  Branch  Office.  The  research  was  conducted  using  a  quantitative  approach.  The research technique used distributing questionnaires (Likert scale questionnaires) to 46 research respondents. The research results show that: 1) Digital media has a negative and insignificant effect on the quality of service to the community at the BPJS Health Langsa Branch office. The results of this research are based on the coefficient value tcount < ttable, namely - 1,730 < 1.680 with a significance of 0.091 > 0.05. It was concluded that the research hypothesis H₀ was accepted and H1 was rejected. This means that there  is  no  influence  between  digital  media  on  the  quality  of  service  at  the  Langsa  Branch  BPJS  Health  Office.  2)  Career development has a positive and significant effect on the quality of service to the community at the Langsa Branch BPJS Health Office. The results of this research are based on the coefficient value tcount > ttable, namely 19,697 > 1.680 with a significance of 0.000 < 0.05. It  was concluded that the research hypothesis H0 was rejected and H2 was accepted. This means that there is an influence between development on the quality of service at the Langsa Branch BPJS Health Office, 3) Job training has a positive and  significant  effect  on  the  quality  of  service  to  the  community  at  the  Langsa  Branch  BPJS  Health  Office. The  results  of  this research  are  based  on  the  coefficient  value  tcount  <  ttable,  namely  4,355  >  1.680  with  a  significance  of  0.000  >  0.05.  It  was concluded that the research hypothesis H0 was rejected and H3 was accepted. This means that there is an influence between job training on the quality of service at the Langsa Branch BPJS Health Office. 4) Digital media, career development and job training simultaneously or together have a positive effect on the quality of service to the community at the Langsa Branch BPJS Health Office.  The  results  of  this  research  can  be  seen  from  Digital  Media  (X1),  Career  Development  (X2),  Job  Training  (X3)  with  a significant value of α 0.000 < 0.05 and a value of Fcount > Ftable (972,032 > 3.21). Based on the ANOVA table, the significance level used is 0.05. Thus, the decision is obtained that H0 is rejected and H4 is accepted. Therefore, this research is suitable to be used because the independent variable has a positive effect on the dependent variable.
Keywords: Digital Media; Career Development; Work Training; Service Quality

## 1. PENDAHULUAN
Kesehatan bagi kehidupan seseorang di dunia ini memiliki peran penting dalam upaya peningkatan esksistensi diri dan  kebahagiaan  hidup.  Indeks  pertumbuhan  dan  sumber  daya  manusia  meletakkan  kesehatan  sebagai  salah  satu komponen utama pengukuran selain kebutuhan finansial dan pendidikan. Kesehatan juga seharusnya dapat membuat manusia  menjadi  lebih  bersyukur  dan  menghargai  hidup.  Namun  tatkala  kesehatan  manusia  terganggu  maka  yang dibutuhkan adalah pelayanan kesehatan.
Pelayanan di bidang kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan yang paling banyak dibutuhkan oleh masyarakat. Setiap yang menyebabkan terjadinya gangguan kesehatan pada masyarakat dunia, khususnya di Indonesia akan  memicu  pengeluaran  biaya  yang  besar,  namun  setiap  upaya  peningkatan  derajat  kesehatan  masyarakat

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
merupakan  investasi  bagi  pembangunan  negara.  Oleh  karena  itu,  setiap  upaya  pembangunan  harus  dilandasi  oleh wawasan kesehatan, dalam arti pembangunan nasional harus memperhatikan pelayanan kesehatan masyarakat.
Kesehatan  adalah  hak  dasar  setiap  orang,  sehingga  semua  warga  negara  berhak  mendapatkan  pelayanan kesehatan.  UUD  1945  mengamanatkan  bahwa  jaminan  kesehatan  bagi  masyarakat  khususnya  warga  miskin, sedangkan warga tidak mampu menjadi tanggung jawab pemerintah pusat dan daerah. Dalam UUD 1945, Perubahan Pasal 34 ayat 2 menyebutkan bahwa “negara mengembangkan Sistem Jaminan Sosial bagi seluruh rakyat Indonesia”. Selanjutnya,  Pemerintah  menjalankan  UUD  1945  dengan  mengeluarkan  UU  No  40  Tahun  2004  tentang  “Sistem Jaminan  Sosial  Nasional  (SJSN)  untuk  memberikan  jaminan  sosial  menyeluruh  bagi  setiap  orang  dalam  rangka memenuhi  kebutuhan  dasar  hidup  yang  layak  menuju  terwujudnya  masyarakat  Indonesia  yang  sejahtera,  adil,  dan makmur”. Dalam UU No 36 Tahun 2009 tentang “Kesehatan juga ditegaskan bahwa setiap orang mempunyai hak yang  sama  dalam  memperoleh  akses  atas  sumber  daya  di  bidang  kesehatan  dan  memperoleh  pelayanan  kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau” (Laela Indawati, dkk, 2018 : 3)
Sebagaimana  yang  dipahami  bahwa  kondisi  pelayanan  kesehatan  di  Indonesia  dipengaruhi  oleh  faktor lingkungan, perilaku, dan pelayanan kesehatan. Sementara itu pelayanan kesehatan terdiri dari beberapa komponen antara lain  ketersediaan  dan mutu fasilitas pelayanan kesehatan, obat  dan perbekalan kesehatan,  tenaga kesehatan, pembiayaan dan manajemen kesehatan. Fasilitas pelayanan kesehatan dasar, yaitu Puskesmas yang diperkuat dengan Puskesmas  Pembantu  dan  Puskesmas  Keliling,  telah  didirikan  di  hampir  seluruh  wilayah  Indonesia,  namun pemerataan dan keterjangkauan pelayanan kesehatan masih menjadi kendala.
Seharusnya,  untuk  kepentingan  pelayanan  kesehatan  masyarakat  yang  paling  diutamakan  adalah  kualitas pelayanan sesuai dengan harapan pasien. Terciptanya kualitas pelayanan tentunya akan menciptakan kepuasan pada pasien. Seperti pada pelayanan kesehatan kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). Kualitas pelayanan kantor BPJS ini pada akhirnya dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya terjalinnya hubungan yang harmonis antara pihak Rumah Sakit Islam sebagai penyedia jasa dan pasien BPJS kesehatan. Hal ini memberikan dasar yang baik untuk terciptanya kepuasan pasien BPJS kesehatan dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mount) yang menguntungkan bagi pihak Rumah Sakit Islam sebagai penyedia jasa (Zulian Yamit, 2005 : 11).
Sebut  saja  salah  satu  penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS)  yaitu  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa. Dalam hal ini, Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa merupakan suatu lembaga kesehatan yang berbentuk badan hukum bertugas menyelenggarakan program jaminan kesehatan dengan tujuan untuk memproteksi seluruh masyarakat dengan  biaya  yang  terjangkau  dan  memberikan  cakupan  pelayanan  lebih  luas  untuk  seluruh  masyarakat.  Sebagai pelaksana pelayanan kesehatan di kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa adalah para pegawai  yang mendapatkan tugas menurut bagiannya masing-masing.
Dengan kapasitas pegawai yang cukup memadai dan bertugas menurut bagiannya masing-masing maka BPJS Kesehatan Cabang Langsa maka kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat juga seharusnya dapat dilakukan secara maksimal. Memang selama ini BPJS Kesehatan Cabang Langsa sudah berhasil menjadi mitra kerja secara baik dengan  beberapa  fasilitas  kesehatan  tingkat  pertama  dan  fasilitas  kesehatan  rujukan  tingkat  lanjutan.  Hal  ini disampaikan oleh dr. Zoni Anwar Tanjung.
“Saat ini Kantor Cabang Langsa telah bermitra dengan 110 Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), yang terdiri  atas  63 Puskesmas,  14  Doktor Praktik Perorangan, 26 Klinik Pratama, 3 Klinik TNI dan 4  Klinik POLRI,” terangnya. Selain itu, BPJS Kesehatan Cabang Langsa juga telah bekerjasama dengan 26 Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL) yang terdiri atas 11 Rumah Sakit, 4 Apotek serta 11 Optik (Hasil Wawancara dr. Zoni Anwar Tanjung pada Tanggal 15 Maret 2022).
Berkat kerjasama ini, masyarakat menjadi lebih mudah untuk memilih fasilitas kesehatan yang disukasi. Akan tetapi hanya memperbanyak mitra kerja saja tidak cukup untuk menjamin kualitas pelayanan kesehatan. Di samping itu.  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa  juga  harus  dapat  menjamin  kulitas  pelayanan  kepada  masyarakat  yang berkepentingan kepada BPJS, seperti dalam pelayanan pembuatan BPJS bagi masyarakat yang belum memiliki BPJS Kesehatan  atau  bagi  anak-anak  yang  baru  lahir,  termasuk  juga  dalam  pelayanan  pemindahan  fasilitas  kesehatan masyarakat dan lain sebagainya.
Dari sinilah sehingga  kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa sangat ditekankan agar memberikan melakukan transformasi pelayanan dengan berbasis digitalisasi  dan  memberikan  kesempatan  kepada  pegawainya untuk  terus mengembangkan kemampuannya dengan pengembangan karir dan mengkuti pelatihan kerja. Menurut asumsi peneliti, ketiga hal ini sangat perlu diimplementasikan oleh kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa agar kualitas pelayanan semakin baik.
Berkembangnya teknologi kesehatan berbasis digital telah memungkinkan setiap orang untuk mempelajari dan menilai  diri  mereka  sendiri,  dan  berpartisipasi  aktif    dalam  gerakan  promosi    kesehatan.    Berbagai  faktor    sosial berpengaruh  terhadap  kondisi  kesehatan,  seperti  perilaku  individu,  kondisi  sosial,  genetik  dan  biologi,  perawatan kesehatan, dan lingkungan fisik.
Media  digital  adalah  suatu  bentuk  atau  format  konten  yang  dapat  diakses  oleh  perangkat-perangkat  digital. Media digital ini bisa berupa website, blog, media sosial, gambar dan video digital, audio digital, dan lain-lain. Media digital juga identik dengan internet karena biasanya media digital dibagikan, disebarkan, atau dipublikasikan melalui jaringan  internet.  Namun,  media  digital  bisa  juga  diakses  tanpa  internet,  setelah  file  media  ini  didownload  atau tersimpan di perangkat komputer ataupun smartphone (Https://www.rksbmajafm.com/2021, 14/02/2022).

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa  sudah  seharusnya  membiasakan  pegawainya  menggunakan  media digital  dalam  melaksanakan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Hal  yang  bisa  diterapkan  dari  media  digital  adalah memberikan informasi secara cepat menggunaka website, blog, media sosial dan sebagainya. Selain itu, komunikasi juga dapat dengan mudah tersampaikan melalui penggunaan media digital seperti WhatsApp, email, dan media sosial lainnya. Namun, dari sekian banyak media digital, saat ini yang paling sering digunakan oleh pegawai kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa dalam melaksanakan pelayanan adalah media digital WhatsApp.
Selama  masa  pandemi  Covid-19  tercatat  bahwa  penggunan  media  digital,  terutama  penggunaan  WhatsApp melonjak tinggi. Pemanfaatan media digital WhatsApp sebagai sarana informasi di masa pandemi mengalami lonjakan hingga 40 % selama pandemi Covid-19. Seperti yang diberitakan dalam https://www.liputan6.com (2020), Mengutip laman Tech Crunch, Sabtu (28/3/2020), berdasarkan survei kepada lebih  dari 25.000 konsumen di 30 negara  yang dilakukan  14-24  Maret  2020,  WhatsApp  merupakan  aplikasi  yang  trafiknya  melonjak  drastis  gara-gara  Covid-19. Secara keseluruhan, berdasarkan survei, WhatsApp mengalami peningkatan 40 persen. Saat hari-hari awal pandemik Covid-19, penggunaannya meningkat 27 persen, sementara kini trafiknya naik 41 persen. Untuk negara-negara yang sudah  dalam  fase  pandemik,  penggunaan  WhatsApp  melonjak  hingga  51  persen  (Https://www.liputan6.com/, 14/02/2022).
Dengan  menggunakan  media  digital  berbasis  teknologi  dan  komunikasi  maka  para  pegawai  tidak  perlu bersusah payah menempelkan selebaran di papan pengumuman terkait informasi yang diperlukan masyarakat karena masyarakat  bisa  secara  langsung  dan  mudah  mengakses  informasi  seputar  pelayanan  BPJS  dan  bahkan  secara langsung  dapat  mendaftar  pembuatan  BPJS  baru  atau  pindah  fasilitas  kesehatan  (Faskes).  Di  samping  itu,  untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa maka perlu dilakukan dengan memberdayakan  kemampuan yang ada pada diri pegawai. Adapun pemberdayaan keahlian (soft skil) yang dimiliki  oleh  pegawai  dapat  dilakukan  dengan  cara  pengembangan  karir  dan  memberikan  kesempatan  pegawai mengikuti kegiatan pelatihan kerja.
Secara umum, karir mengandung pengertian suatu pilihan pekerjaan yang dilakukan seorang individu, sesuai dengan  kepribadian,  minat-bakat,  kemampuan,  keterampilan  ataupun  kecerdasan.  Menurut  Rahma  (2010  :  4), pengembangan karir merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari perkembangan manusia, karena itu prinsi-prinsip yang berlaku bagi perkembangan manusia pada umumnya berlaku bagi perkembangan karirnya dalam hidup.
Setiap  pegawai  tentunya  memiliki  bakat  (aptitude)  terpendam  yang  berbeda-beda  dan  dapat  dikembangkan dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Untuk pengembangan karir pegawai sangat tidak mudah, akan tetapi untuk pengembangan karir ini maka para pimpinan kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa harus ikut terlibat dalam upaya pengembangan karir melalui kegiatan program bimbingan karir.
Menurut  Widarto  (2015  :  9),  program  bimbingan  karir  juga  bertujuan  untuk  membantu  orang  dalam merencanakan karir di masa mendatang, agar karir yang dipilih sungguh sesuai dengan bakat, minat, dan nilai-nilai yang  dijunjung  tinggi.  Jika  orang  memperoleh  karir  yang  tepat,  maka  hidup  orang  akhirnya  akan  bahagia.  Dan kebahagiaan adalah tujuan hidup semua orang. Oleh sebab itu bimbingan karir merupakan bagian yang tak terpisahkan dari tugas pembelajaran.
Mekanisme pengembangan karir pegawai ASN/PNS sebagaimana dijelaskan pada Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 2 Tahun 2019 tentang manajemen sumber daya manusia yang terintegrasi di lingkungan lembaga administrai negara, pasal 4 dijelaskan bahwa manajemen karir yang terdiri dari perencanaan, pengembangan, pola karir, dan kelompok rencana suksesi yang diperoleh dari manajemen talenta. Selanjutnya, reward pengembangan karir  dilakukan  dalam  4  (empat)  bentuk,  yaitu:  a.  promosi  (peningkatan  grade/jenjang  jabatan);  b.  mutasi  (pindah jabatan  dalam  grade/jenjang  yang  sama);  c.  diagonal  (perpindahan  antar  jabatan,  antar  JPT-JF,  JA-JF);  dan  d. penugasan  khusus  (penugasan  di  luar  instansi  LAN).  Dasar  dalam  pemberian  reward  pengembangan  karier  tetap dengan memperhatikan kesesuaian antara standar kompetensi jabatan dengan kompetensi nyata yang dimiliki masing- masing pegawai (Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 2 Tahun 2019 tentang Manajemen Sumber Daya Manusia, Pasal. 4).
Perlu  diperhatikan  agar  tujuan  bimbingan  karir  ini  tercapai  maka  harus  dilaksanakan  oleh  tim  kerja  (team work). Dalam tim kerja para petugas  yang terlibat di dalamnya dengan wujud adanya kerjasama dalam pemberian layanan bimbingan, tidak hanya bimbingan karir saja tetapi empat bidang bimbingan yaitu: bidang bimbingan pribadi, bidang  bimbingan  sosial,  bidang  bimbingan  belajar  dan  bidang  bimbingan  karir  yang  disesuaikan  dengan  tahap perkembangan pegawai  (Ulifa Rahma, 2010 :  3-4). Dalam hal  ini,  yang perlu diupayakan pengembangan karirnya adalah  para  pegawai  muda  yang  memang  masih  perlu  diberikan  bimbingan  dalam  melakukan  pelayanan  kepada masyarakat.
Jika pengembangan karir ini berhasil, maka para pegawai akan dapat menilai diri dan potensi diri, memahami nilai-nilai  di  masyarakat,  mengetahui  jenis-jenis  bidang  tugas/pekerjaan  yang  ditekuni.  Bila  perlu  pimpinan  dapat menghadirkan  konselor  profesional  untuk  membantu  arah  pengembangan  karir  pegawai.  Karena  kesetiaan  pada organisasi maka sudah sepatutnya pegawai menghabiskan waktu untuk berkarir agar mendapatkan kesempatan untuk bertumbuh dengan adil. Untuk membantu pengembangan karir, maka pegawai juga perlu dibekali dengan kegiatan pelatihan kerja. Pelatihan kerja sebagai wadah untuk membangun.
Sumber Daya Manusia menuju era globalisasi yang penuh dengan tantangan. Menurut Pasal 1 ayat 9 UU No. 13 Tahun 2003 Ketenagakerjaan bahwa “Pelatihan kerja adalah keseluruhan kegiatan untuk memberi, memperoleh, meningkatkan,  serta  mengembangkan  kompetensi  kerja,  produktivitas,  disiplin,  sikap,  dan  etos  kerja  pada  tingkat

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
keterampilan dan keahlian tertentu sesuai dengan jenjang dan kualifikasi jabatan atau pekerjaan” (Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2003 Tentang Ketenagakerjaan, Bab 1, Pasal. 1)
Menurut  Mangkuprawira  dan  Hubeis  (dalam  Hamali,  2016  :  62)  mengungkapkan  bahwa  pelatihan  bagi karyawan  marupakan  sebuah  proses  mengajarkan  pengetahuan  dan  keahlian  tertentu  serta  sikap  agar  karyawan semakin terampil dan mampu melaksanakan tanggung jawabnya dengan semakin baik sesuai dengan standar kerja. Jika  suatu  program  pelatihan  terselenggara  dengan  baik,  sungguh  banyak  manfaat  yang  dapat  dipetik  oleh  para karyawan  seperti  peningkatan,  kemampuan  mengambil  keputusan,  penerapan  ilmu  dan  keterampilan  yang  baru dimiliki, kesediaan bekerja sama dengan orang lain, motivasi untuk berkembang  yang semakin besar, peningkatan kemampuan melakukan penyesuaian perilaku yang tepat, kemajuan dalam meniti karier, peningkatan penghasilan dan peningkatan kepuasaan kerja (Sondang P. Siagian, 2002 : 161).
Dengan begitu, pelatihan kerja memang menjadi suatu keharusan bagi organisasi, karena penempatan pegawai secara lansung dalam pekerjaan tidak menjamin mereka akan berhasil. Permintaan pekerjaan dan kapasitas pegawai haruslah seimbang melalui pelatihan kerja yang sangat dibutuhkan. Hal ini dapat diasumsikan bahwa pelatihan kerja sangat penting bagi tenaga kerja untuk bekerja lebih menguasai dan lebih baik terhadap pekerjaan yang diemban atau bahkan sudah memiliki inovasi untuk perkembangan organisasi ke depan.
Apabila direfleksikan kembali antara media digital, pengembangan karir dan pelatihan kerja memang akan ada nuansa berbeda yang dirasakan oleh pegawai baru (muda) maupun yang sudah berpengalaman (lanjut usia). Meskipun pegawai  baru  telah  menjalani  orientasi  komprehensif,  namun  mereka  jarang  melaksanakan  pekerjaan  dengan memuaskan, mereka harus dilatih dan dikembangkan dalam tugas-tugas tertentu. Begitu juga para pegawai lama yang telah berpengalaman mungkin memerlukan latihan untuk mengurangi atau menghilangkan kebiasaan kerja yang buruk atau untuk mempelajari keterampilan baru yang akan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
Agar manfaat penggunaan media digital, pengembangan katir dan pelatihan kerja dapat semaksimal mungkin dilakukan  oleh  pegawai  kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa  maka  perlu  ditempuh  beberapa  tahapan,  seperti  : penentuan tujuan, sasaran, menetapkan isi program, mengidentifikasi prinsip-prinsip bekerja, pelaksanaan program, identifikasi  manfaat  dan  penilaian  pelaksanaan  program  yang  keseluruhannya  berorientasi  kepada  pelayanan kesehatan  kepada  masyarakat.  Ini  semua  merupakan  hal  teknis  yang  sangat  penting  dan  perlu  diperhatikan  dalam melakukan program pelatihan karena akan mempengaruhi tujuan atau sasaran dari pelatihan itu sendiri.
Pelaksanaan  suatu  program  pengembangan  karir  dan  pelatihan  dapat  dikatakan  berhasil  apabila  dalam  diri pegawai  terjadi  perubahan  terhadap  suatu  proses  tranformasi.  Proses  transformasi  tersebut  dapat  dinyatakan berlangsung dengan baik apabila terjadi paling sedikit dua hal yaitu: peningkatan kemampuan dalam melaksanakan tugas dan perubahan perilaku yang tercermin pada sikap, disiplin, dan menghasilkan kualitas pelayanan yang lebih baik.
Melalui  pengembangan  media  digital,  pengembangan  karir  dan  pelatihan  kerja  bagi  pegawai  kiranya  dapat berguna dalam menjembatani kesenjangan masalah pada pegawai kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa. Meskipun kesenjangan  masalah  ini  dianggap  biasa  dan  mudah  untuk  dicarikan  solusinya,  namun  jika  terus  dibiarkan  maka semakin lama akan berdampak buruk pula bagi proses pelayanan kepada masyarakat.
Sebagaimana fenomena yang terjadi di kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa selama ini diakibatkan masih rendahnya  pengembangan  media  digital,  pengembangan  karir  dan  pelatihan  kerja  yang  berakibat  kepada,  yaitu  : Pertama, Rendahnya pemahaman pegawai terhadap penggunaan media digital sebagai sarana teknologi dalam bekerja maka akan menghambat proses pelayanan yang maksimal. Di mana sekarang ini hampir setiap proses birokrasi dan pelayanan menerapkan layanan dengan media teknologi berbasis digitalisasi.
Kedua,  Kurangnya  pemahaman  pegawai  dalam  memberikan  pelayanan  diakibatkan  kurangnya  pendalaman ilmu  selama bekerja sehingga akan menyulitkan pegawai  dalam memberikan pelayanan. Seandainya para pegawai sering  mengikuti  kegiatan  pelatihan  kerja  di  bidang  kesehatan,  meskipun  tidak  mendapatkan  banyak  pemahaman setidaknya pemahaman dasar tentang produktivitas kerja dan pelayanan dapat dipahami dan diterapkan.
Ketiga,  Belum  terlaksananya  program  pengembangan  karir  secara  tepat  juga  akan  memicu  munculnya  rasa malas,  bosan  dan  jenuh  dalam  melaksanakan  pekerjaan  yang  berimbas  juga  kepada  malas  dalam  memberikan pelayanan kecuali ada imbalan berupa uang. Seharusnya program pengembangan karir kepada para pegawai secara professional  harus  dilaksanakan,  dan  target  utama  adalah  para  pegawai  muda  yang  masih  memiliki  banyak  waktu untuk  berinovasi  dan  berkreasi.  Dengan  pengembangan  karir  ini  pula  para  pegawai  muda  dapat  bereksplorasi  dan meningkatkan kualitas diri demi kemajuan BPJS Kesehatan Cabang Langsa kedepannya.
Ketiga faktor ini peneliti yakin akan saling mempengaruhi proses pelayanan di kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa. Namun, untuk mengetahui kualitas pelayanan sudah baik maka yang perlu dilakukan adalah evaluasi terhadap kepuasaan  masyarakat.  Pelayanan  yang  optimal  pada  akhirnya  juga  akan  mampu  meningkatkan  image  organisasi sehingga citra organisasi di mata masyarakat terus meningkat.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Media Digital
Media  digital  merupakan  dua  padanan  kata  yang  terdiri  dari  kata  “media”  dan  “digital”.  Dalam  Kamus  Lengkap Bahasa Indonesia, media adalah suatu perantara (informasi) yang diberikan dari seseorang kepada orang lain (Desy

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Anwar,  2003  :  60).  Media  adalah  pengantar  pesan  dari  pengirim  kepenerima  pesan,  dengan  demikian  media merupakan wahana penyalur informasi belajar atau penyalur pesan (Rusman, dkk, 2013 : 169). Berdasarkan Asosiasi Pendidikan  Nasional  (National  Education  Association/NEA),  media  adalah  suatu  bentuk  komunikasi,  baik  dalam bentuk  tercetak  maupun  audiovisual  serta  peralatan  yang  digunakan.  Media  hendaknya  dapat  dimanipulasi,  dapat dilihat, didengar, dan dibaca (Arief Sadiman, dkk, 2012 : 7).
Berdasarkan  pendapat  di  atas  dapat  disimpulkan  media  adalah  alat  yang  digunakan  untuk  membantu penyampaian informasi dari seorang komunikator (orang yang menyampaikan pesan) kepada komunikan (penerima pesan).  Media  juga  sebagai  penghubung  antara  pemberi  dan  penerima  informasi.  Penggunaan  media  sebagai penghubung antara komunikator dan komunikan inilah yang disebut dengan media komunikasi.
Sedangkan digital adalah penggambaran dari suatu keadaan bilangan yang terdiri dari angka 0 dan 1, atau off dan  on  (bilangan  Biner  atau  disebut  juga  dengan  istilah  Binary  Digit).  Pendapat  lain  menyebutkan  definisi  digital adalah suatu sinyal atau data yang dinyatakan dalam serangkaian angka 0 dan 1, dan umumnya diwakili oleh nilai- nilai kuantitas fisik, seperti tegangan atau polarisasi magnetik (I Gede Sedana Suci, 2005 : 3).
Jadi, digital berarti sistem pengoprasian otomatis dan sistem komputerisasi atau format yang dapat dibaca oleh komputer dan biasanya  menggunakan internet.  Penggunaan internet  juga  merupakan salah satu media digital  yang sering digunakan oleh masyarakat terlebih untuk memenuhi kebutuhannya, terutama kebutuhan komunikasi. Internet adalah perkakas sempurna untuk menyiagakan dan mengumpulkan sejumlah besar orang secara elektronis. Informasi mengenai suatu peristiwa tertentu dapat ditransmisikan secara langsung, sehingga membuatnya menjadi suatu piranti meriah yang sangat efektif (Elvinaro Ardianto dan Lukiati Komala Erdinaya, 2005 : 144).
Media digital yang lebih sering dikenal dengan istilah digitalisasi yaitu suatu bentuk perubahan dari teknologi mekanik serta elektronik analog ke teknologi digital. Digitalisasi tersebut sudah terjadi dari mulai tahun 1980 serta masih berlanjut sampai pada saat ini. Era digital tersebut kemudian muncul disebabkan oleh karna adanya revolusi yang mulanya dipicu oleh sebuah generasi remaja yang lahir ditahun 80-an. Kehadiran digitalisasi tersebut kemudian menjadi awal era informasi digital atau pun juga perkembangan teknologi yang lebih modern (I Gede Sedana Suci, 2005 : 3).
Media digital membedakan konsep mediasi dan mediatization. Terjadinya salah konsepsi dalam pemahaman kedua tema tersebut, membawa dampak secara metodologi dan konseptualisasi teori. Sekarang media digital sudah menjadi  bagian  penting  bagi  kehidupan  masyarakat  dan  dampaknya  sangat  terasa  bagi  masyarakat  luas  hingga menunjukan bahwa media digital adalah awal sebuah era baru dalam sejarah industri yang disebut era informasi. Tidak hanya itu, pesatnya perkembangan media digital juga memberikan pengaruh terhadap budaya masayarakat.

## 2.2 Pengembangan Karir
Pekerjaan  pada  diri  seseorang  adalah  kebutuhan  untuk  pemenuhan  kebutuhan  manusia.  Perkembangan  pekerjaan seseorang disebut karir (career), lebih rinci dapat dikatakan mulai dari seseorang mempersiapkan diri, memilih jenis pekerjaan, melaksanaan pekerjaan tetap (permanent), dan pensiun disebut perkembangan karir (career development).
Adapun pengertian dari karir/karir bermakna proses suatu konsep  yang tidak statis dan final.  Banyak orang cenderung mendefinisikan karir sebagai “perjalanan pekerjaan seorang pegawai di dalam organisasi”. Perjalanan ini dimulai sejak ia diterima sebagai pegawai baru, dan berakhir pada saat ia tidak bekerja lagi dalam organisasi tersebut (Wirdato, 2015 : 8).
Pengembangan karir adalah kemajuan dan tindakan yang diambil oleh seseorang sepanjang hidup, berkaitan dengan pekerjaan. Sebuah karir sering  terdiri dari pekerjaan  yang tetap, dalam jangka waktu  yang panjang, bukan hanya mengacu pada satu posisi Wakhinuddin (2020 : 1).
Karir adalah keseluruhan jabatan/pekerjaan/posisi yang dapat diduduki seseorang selama kehidupan kerjanya dalam organisasi atau dalam beberapa organisasi. Dari sudut pandang pegawai,  jabatan merupakan suatu  hal  yang sangat penting sebab setiap orang menginginkan suatu jabatan yang sesuai dengan keinginannya dan menginginkan jabatan setinggi mungkin sesuai dengan kemampuannya.
Jabatan yang lebih tinggi biasanya mengakibatkan gaji yang lebih besar, tanggung jawab yang lebih besar, dan pengetahuan yang lebih baik, yang biasanya diharapkan oleh pegawai. Oleh karena itu, ketika seseorang memasuki dunia kerja, orang tersebut mungkin akan bertanya apakah tujuan karirnya (sebagai jabatan tertinggi yang diharapkan) akan dapat dicapai di organisasi tempat dia bekerja. Bilamana seseorang melihat bahwa tujuan karirnya tidak dapat dicapai di organisasi tersebut, orang tersebut mungkin tidak akan mempunyai semangat kerja yang tinggi atau tidak termotivasi untuk bekerja atau bahkan akan meninggalkan organisasi Marihot Tua Efendi Hariandja, 2002 : 219).
Untuk mencapai pengembangan karir yang maskimal maka perlu adanya persiapan dengan bimbingan karor. Menurut  Widarto  (2020  :  8),  bimbingan  karir  adalah  suatu  cara  untuk  menumbuhkan  keinginan  seseorang  untuk memiliki  karir  yang  akan  dipilih  sendiri.  Bimbingan  karir  merupakan  metode  pembelajaran  yang  mengacu  pada pemahaman  jenjang  karir  di  masa  depan.  Dengan  adanya  bimbingan  karir  manusia  dapat  mengetahui  apa  rencana yang akan mereka capai untuk kesejahteraan mereka. Agar tujuan tersebut dapat tercapai maka setiap manusia harus dapat memahami materi bimbingan karir.
Perkembangan zarir pengelolaan karir baik di dalam suatu instansi atau di beberapa instansi. Pengembangan karir adalah proses, berlangsung seumur hidup dan mengarahkan seseorang belajar dan mencapai lebih banyak dalam karirnya. Perkembangan karir, merupakan aspek utama dari perkembangan seseorang, yaitu proses di mana identitas kerja individu terbentukm, dan dalam waktu yang lama atau seumur hidup seseorang. Perkembangan karir dimulai

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
dengan kesadaran seseorang mempersiapkan diri, dan awal satu cara di mana orang mencari nafkah, berlanjut hingga mengeksplorasi pekerjaan dan akhirnya memutuskan mengejar karir, untuk mendapat kemajuan pekerjaan ataupun mengubah karir atau pekerjaan.
Sedangkan  bimbingan  karir  merupakan  salah  satu  aspek  dari  bimbingan  dan  konseling.  Apabila  dipandang bahwa bimbingan karir ini merupakan satu-satunya bimbingan yang perlu ditangani, maka aspek atau jenis bimbingan yang lain akan ditinggalkan, padahal banyak masalah di luar bimbingan karir. Bimbingan karir hanya merupakan salah satu aspek atau bagian saja dari bimbingan dan konseling secara keseluruhan.
Bimbingan  karir  merupakan  suatu  aktivitas  berupa  bimbingan  yang  dilakukan  oleh  konselor  (secara profesional) terhadap konseli (yang membutuhkan bimbingan) dengan tujuan membantu memfasilitasi pengembangan karir seseorang serta memfasilitasi perkembangan karir seseorang melalui bimbingan dan pelatihan karir/jabatan baik sekarang maupun masa mendatang.

## 2.3 Pelatihan Kerja
Menurut Mathis dan Jackson (2006 : 104) menyatakan pelatihan merupakan proses bagi karyawan untuk memperoleh kemampuan yang mendukung bagi penyelenggaraan kerja. Pelatihan (training) adalah sebuah proses di mana orang mendapatkan  kapabilitas  untuk  membantu  pencapaian  tujuan-tujuan  organisasional.  Karena  proses  ini  berkaitan dengan  berbagai  tujuan  organisasional,  pelatihan  dapat  dipandang  secara  sempit  atau  sebaliknya,  luas.  Dalam pengertian  terbatas,  pelatihan  memberikan  karyawan  pengetahuan  dan  keterampilan  yang  spesifik  dan  dapat diidentifikasi untuk digunakan dalam pekerjaan mereka saat ini (Robert L. Mathis dan John H. Jackson , 2006 : 301).
Pelatihan  kerja  menurut  Sofyandi  (2008  :  113)  adalah  suatu  usaha  untuk  meningkatkan  pengetahuan  dan kemampuan karyawan dalam melaksanakan pekerjaannya lebih efektif dan efisien. Menurut pasal 1 ayat 9 Undang- Undang Nomor: 13 tahun 2013 tentang ketenagakerjaan, pelatihan kerja adalah keseluruhan kegiatan untuk memberi, memeroleh, meningkatkan, serta mengembangkan kompetensi kerja, produktivitas, disiplin, sikap dan etos kerja pada tingkat  keterampilan  dan  keahlian  tertentu  sesuai  dengan  jenjang  dan  kualifikasi  jabatan  dan  pekerjaan  (Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2003).
Pelatihan  terdiri  atas  serangkaian  aktivitas  yang  dirancang  untuk  meningkatkan  keahlian,  pengetahuan, pengalaman ataupun perubahan sikap seseorang. Pelatihan berkenaan dengan perolehan keahlian atau pengetahuan tertentu. Program pelatihan berusaha mengajarkan bagaimana menunaikan aktivitas atau pekerjaan tertentu. Dalam pelatihan  diciptakan  suatu  lingkungan  dimana  peserta  dapat  memperoleh  atau  mempelajari  sikap,  kemampuan, keahlian, pengetahuan dan perilaku yang spesifik yang berhubungan dengan pekerjaan. Melalui pelatihan dilakukan segenap  upaya  untuk  meningkatkan  keterampilan  dan  kinerja  seseorang.  Menurut  pasal  9  Undang-undang ketenagakerjaan  tahun  2003,  pelatihan  kerja  diselenggarakan  dan  diarahkan  untuk  membekali,  meningkatkan,  dan mengembangkan kompetensi kerja guna meningkatkan kemampuan, produktifitas dan kesejahteraan.
Menurut  Sudarmanto  (2009  :  83)  “pelatihan  merupakan  usaha  yang  direncanakan  oleh  perusahaan  untuk memfasilitasi  pembelajaran  kompetensi  karyawan  yang  berhubungan  dengan  pekerjaan”.  Kompetensi  tersebut meliputi pengetahuan, keterampilan dan perilaku yang dipandang penting atau berpengaruh secara langsung terhadap produktivitas kerja karyawan atau pegawai suatu intansi atau perusahaan.

## 2.4 Kualitas Pelayanan
Menurut Kotler dan Keller (2009 : 143), mendefinisikan “kualitas adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa  yang  bergantung  pada  kemampuan  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  tersirat”.  Ini  jelas merupakan definisi yang berpusat pada pelanggan. Perusahaan yang memuaskan sebagian besar kebutuhan pelanggan sepanjang waktu disebut perusahaan berkualitas, tapi kita harus membedakan antara kesesuaian kualitas dan kinerja atau tingkat kualitas.
Sedangkan  definisi  pelayanan,  menurut  etimologi  “pelayanan  adalah  perihal  atau  cara  melayani,  usaha melayani kebutuhan orang lain dengan memperoleh imbalan (uang), jasa dan sebagainya” (Departemen Pendidikan Nasional  Republik  Indonesia,  646  :  2002).  Pelayanan  pada  dasarnya  adalah  kegiatan  yang  ditawarkan  kepada konsumen atau pelanggan yang dilayani, bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Pelayanan juga merupakan salah satu ujung tombak dari upaya pemuasan pelanggan dan sudah merupakan keharusan yang wajib dioptimalkan baik oleh individu maupun organisasi, karena dari bentuk pelayanan yang diberikan tercermin kualitas individu atau organisasi yang memberikan pelayanan.
Moenir  (2002  :  26-27),  berpendapat  bahwa  pelayanan  adalah  kegiatan  yang  dilakukan  seseorang  atau sekelompok  orang  dengan  landasan  faktor  material  melalui  sistem  prosedur  dan  metode  tertentu  dalam  usaha memenuhi  kepentingan  orang  lain  sesuai  dengan  haknya.  Oleh  karena  itu,  suatu  pelayanan  akan  dapat  terlaksana dengan baik dan memuaskan apabila didukung oleh kesadaran pegawai, aturan yang merata, mekanisme pembagian tugas, saling menyampaikan aspirasi, dan ketersediaan sarana pelayanan.
Setiap pelayanan yang memiliki kualitas terbaik, dapat dipergunakan untuk memberikan kepuasan optimal bagi pelanggan. Oleh Rangkuti mendefinisikan kuliatas pelayanan adalah penyampaian jasa yang akan melebihi tingkat kepentingan  pelanggan  (Rangkuti,  2006  :  28).  Menurut  Lupiyoadi  (2001  :  148),  kualitas  pelayanan  adalah  suatu aktifitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksud untuk memecahkan permasalahan konsumen atau pelanggan.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Berdasarkan  penjelasan  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  suatu  tindakan  dan kemampuan  pegawai  dalam  suatu  intansi/lembaga  yang  dilakukan  dengan  penuh  komitmen  untuk  memberikan pelayanan  yang  terbaik  dan  bermutu  kepada  masyarakat/konsumen  maupun  pimpinan  perusahaan.  Namun  begitu, terdapat faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu jasa yang diharapkan dan jasa yang dirasakan. Sehingga  baik  tidaknya  kualitas  pelayanan  tergantung  pada  kemampuan  penyedia  jasa  dalam  memenuhi  harapan pelanggan secara konsisten.

## 2.5 Kerangka Konseptual
Dalam penelitian, kerangka konseptual sangat penting untuk ditetapkan, karena kerangka konseptual akan  menjadi pedoman peneliti dalam melakukan penelitian. Kerangka konsep adalah suatu uraian dan visualisasi tentang hubungan atau kaitan antara konsep- konsep atau variabel-variabel yang akan diamati atau diukur melalui penelitian yang akan dilakukan (Notoatmodjo, 2012 ; 2).
Kerangka konseptual merupakan sebuah alur pemikiran terhadap suatu  hubungan  antar konsep satu  dengan konsep yang lainnya untuk dapat memberikan gambaran dan mengarahkan asumsi terkait dengan variable-variable yang akan diteliti. Sebagaimana penjelasan  yang telah dikemukakan di atas, kerangka konseptual dalam penelitian terbagi menjadi empat variabel seperti judul penelitian yang saling berhubungan dan selanjutnya akan ditunjukkan pengaruh antar variabel tersebut. Adapun kerangka konseptual dalam penelitiaan ini adalah sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## 2.6 Hipotesis
Setelah  melihat  gambaran  secara  umum  berdasarkan  latar  belakang  dan  perumusan  masalah  yang  diajukan  maka hipotesis dari penelitian ini adalah:
H 1 :  Media digital  berpengaruh terhadap kualitas  pelayanan kepada masyarakat  di Kantor  BPJS Kesehatan Cabang Langsa.
H 2 : Pengembangan karir berpengaruh terhadap berpengaruh terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa.
H 3 : Pelatihan kerja berpengaruh terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa.
H 4 : Media digital, pengembangan karir dan pelatihan kerja terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa.

## 2.7 Objek Penelitian
Objek penelitian yang dilakukan terdiri dari empat variabel antara lain : Media Digital (X 1 ), Pengembangan Karir (X 2) , Pelatihan Kerja (X 3 ), dan Kualitas Pelayanan (Y) dan Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa sebagai tempat penelitian.

## 2.8 Populasi
Populasi  adalah  keseluruhan  subjek  penelitian.  Apabila  seseorang  ingin  meneliti  semua  elemen  yang  ada  dalam wilayah penelitian, maka penelitiannya merupakan penelitian populasi (Suharsimi Arikunto, 2002 : 96). Jadi, secara umum populasi adalah jumlah keseluruhan dari satuan-satuan atau individu-individu  yang karakteristiknya hendak diteliti. Dalam hal ini, populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang memiliki kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Jumlah keseluruhan pegawai Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa adalah 46 pegawai.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research

## 2.9 Sampel
Sedangkan sampel adalah cara pengumpulan data dengan jalan mencatat dan meneliti sebahagian kecil dari seluruh elemen yang menjadi pokok penelitian (Anas Sudijino, 1991 : 26). Penentuan sampel dalam penelitian ini didasarkan pada pendapat Suharsimi Arikunto, bahwa: “Apabila dalam suatu penelitian subjeknya kurang dari 100, lebih baik diambil semua sehingga penelitiannya merupakan penelitian populasi. Selanjutnya jika jumlah subjeknya lebih besar, dapat diambil 10% - 15% dan 20% - 25% atau lebih (Suharsimi Arikunto, 2002 : 120).
Dengan  melihat  jumlah  sampel  yang  kurang  dari  100  Responden  maka  maka  peneliti  mengambil  secara keseluruhan  jumal  populasi  yang  ada.  Jadi,  sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  46  orang  pegawai  pada  Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling menggunakan sampling jenuh sehingga seluruh populasi menjadi sampel dalam penelitian ini.

## 2.10 Jenis dan Pendekatan Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  lapangan  (field  research).  Penelitian  lapangan  adalah  penelitian  yang pengumpulan  datanya  dilakukan  di  lapangan,  seperti  lembaga-lembaga  dan  organisasi  kemasyarakatan  maupun lembaga  pemerintahan  (Lexy  J.  Moleong,  2008  :  4).  Jadi,  data  yang  dipilih  dan  dianalisis  adalah  hal-hal  yang berhubungan dengan fakta di lapangan / lokasi penelitian.
Penelitian  ini  selain  berjenis  penelitian  lapangan  juga  berjenis  penelitian  pustaka  (library  research)  yaitu penelitian  kepustakaan  yang  dilaksanakan  dengan  cara  membaca,  menelaah,  dan  mencatat  berbagai  literature  atau bahan bacaan yang sesuai dan memiliki relevansi dengan pokok bahasan, kemudian disaring dan dituangkan dalam sebuah kerangka pemikiran teoritis (Kartono dan Kartini, 1996 : 32). Artinya, penelitian ini juga membahas teori-teori yang berhubungan dengan variabel penelitian sebagai indikator untuk digunakan pada angket penelitian. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik  pengambilan  sampel  pada  umumnya  dilakukan  secara  random,  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif/statistik  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan (Sugiyono, 2009 : 14). Penelitian kuantitatif dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui nilai variabel, baik satu variabel atau lebih serta membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel yang lain.

## 2.11 Teknik Analisis Data
Teknik analisis data dalam penelitian ini meliputi: Uji Kualitas Data, Uji Asumsi  Klasik,  Analisis  Regreesi  Linier Berganda,  Uji  Hipotesis,  dan Koefisien Determinasi.

## 2.11.1 Uji Kualitas Data
Uji kualitas data dalam penelitian ini meliputi: Uji Validitas, Uji Reliabilitas, dan Uji Asumsi Klasik.

## 2.11.1.1 Validitas
Untuk  uji  validitas  butir  instrumen  digunakan  rumus  korelasi  productmoment  dengan  taraf  signifikan  5%  sebagai berikut.
Rxy = NXY(X)(Y)
√(n∗x 2 ∗(x) 2 )(n∗y 2 ∗(y) 2 ) (1)
N = jumlah responden penelitian ΣX = jumlah skor variabel X (skor item angket) ΣY = jumlah skor variabel Y(Jumlah skor item angket)
ΣXY
= jumlah perkalian skor variabel X dan variabel Y
ΣX2 = jumlah kuadrat skor variabel X ΣY = jumlah kuadrat skor variabel Y rxy = nilai koefisien korelasi variabel X terhadap Y
Kriteria penerimaan untuk uji validitas butir item adalah jika koefisien korelasi rhitung> rtabel pada taraf signifikan = 0,05. Ini berarti item dikatakan valid apabila rhitung> rtabel pada taraf signifikan = 0,05 dan sebaliknya, item tidak valid jika rhitung< rtabel pada taraf signifikan = 0,05. Item yang dinyatakan tidak valid, tidak digunakan untuk memperoleh data penelitian. Untuk mengetahui tingkat pengaruh variabel X dan variabel Y, maka peneliti menggunakan pedoman indeks korelasi Pearson Product Moment :
Tabel 1. Pedoman untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi
Interval Korelasi Tingkat Hubugan Antara 0,000 – 0,199 Sangat rendah Antara 0,200 – 0,399 Rendah Antara 0,400 – 0,599 Sedang Antara 0,600 – 0,799 Kuat Antara 0,800 – 1,000 Sangat kuat

## Journal of Trends Economics and Accounting Research

## 2.11.1.2 Reliabilitas
Menurut Sugiyono (2009 : 130) menyatakan bahwa uji reliabilitas adalah sejauh mana hasil pengukuran dengan menggunakan objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama
Rij = ( k k−1 )(1 − SD b 2 SD t 2 ) (2)
rii = koefisien reliabilitas alpha k = banyaknya butir item SD b 2 = varians butir angket SD t 2 = varians butir total
Dari hasil perhitungan akan diketahui bahwa instrumen dikatakan reliabel (handal) jika nilai koefisien alphanya > 0,70 pada taraf kepercayaan 95% dan sebaliknya jika koefisien alphanya < 0,70 maka instrumen dikatakan tidak reliabel

## 2.11.2 Uji Asumsi Klasik
Pengujian  asumsi  dasar  dalam  penelitian  ini  meliputi:  Uji  Normalitas,  Uji  Multikolinearitas  dan  Uji Heterokedastisitas.

## 2.11.2.1 Uji Normalitas
Uji normalitas adalah uji untuk mengukur apakah data kita memiliki distribusi normal sehingga dapat dipakai dalam statistik parametrik, jika data tidak berdistribusi normal dapat dipakai statistik non parametrik (Wiratna Sujarweni, 2015 : 120). Untuk mendeteksi pengujian dengan metode Lilliefors dengan Kolmogorov Smirnov dan Shapiro Wilk. Untuk  metode  Kolmogorov  Smirnov  maka  Anda  cukup  membaca  pada  nilai  Sig  (signifikansi)  (Rochmat  Aldy Purnomo, 2016 : 49). Uji distribusi normal merupakan syarat untuk semua uji statistik. Kriteria pengujian: 1) Jika signifikansi kurang dari 0,05 maka kesimpulannya data tidak berdistribusi normal.
2) Jika signifikansi lebih dari 0,05 maka data berdistribusi normal.

## 2.11.2.2 Uji Multikolinearitas
Multikolinearitas artinya antar variabel independen yang terdapat dalam model regresi memiliki hubungan linear yang sempurna atau mendekati sempurna (koefisien korelasinya tinggi atau bahkan 1). Model regresi yang baik seharusnya tidak  terjadi  korelasi  sempurna  atau  mendekati  sempurna  diantara  variabel  bebasnya.  Konsekuensi  adanya multikolinearitas  adalah  koefisien  korelasi  tidak  tertentu  dan  kesalahan  menjadi  sangat  besar  (Rochmat  Aldy Purnomo, 2016 : 116)
Pengujian multikolinearitas Dengan melihat nilai Tolerance dan Inflation factor (VIF) pada model regresi. Cara untuk mengetahui ada atau tidaknya gejala multikoliniearitas antara lain dengan melihat nilai Variance Inflation Factor (VIF) dan Tolerance, apabila nilai VIF kurang < dari 10 dan Tolerance lebih > dari 0,1 maka dinyatakan tidak terjadi multikoliniearitas. Menurut Singgih Santoso (2012 : 236) rumus yang digunakan adalah sebagai berikut
VIF = 1
Tolerance atau 1 VIF (3)

## 2.11.2.3 Uji Heterokedastisitas
Heterokedastisitas adalah varian residual yang tidak sama pada semua pengamatan di dalam model regresi. Regresi yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  heteroskedastisitas.  Macam-macam  uji  heteroskedastisitas  antara  lain  adalah dengan  uji  koefisien  korelasi  Spearman’s  rho,  melihat  pola  titik-titik  pada  grafik  regresi,  uji  Park,  dan  uji  Glejser (Rochmat Aldy Purnomo, 2016 : 125).
Pendeteksian  ada  atua  tidaknya  heteroskedastisitas  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  melihat  nilai probabilitas melalui bantuan program SPSS. Apabila nilai probabilitasnya lebih besar > nilai aphanya (0,05), maka dapat dipastikan model regresi tidak mengandung unsur heteroskedastisitas
2.11.2.4 Koefisien Determinasi (R 2 )
Menurut Imam Ghozali (2016 : 23), uji koefisien determinasi bertujuan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil menunjukkan bahwa kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variabel dependen amat terbatas. Klasifikasi koefisien korelasi tanpa memperhatikan arah adalah sebagai berikut:
Kelemahan dari koefisien determinasi adalah bias terhadap jumlah variabel independen yang dimasukkan ke dalam  model.  Setiap  ada  penambahan  variabel  independen  maka  R2  pasti  akan  meningkat  tanpa  mempedulikan apakah variabel tersebut  berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen. Oleh karena itu, digunakanlah model adjusted R 2 . Model adjusted R2 dapat naik atau turun apabila ada suatu variabel independen yang ditambahkan kedalam model (Ghozali, 2016 : 331).
Untuk  mengetahui  nilai  dari  koefisien  korelasi  secara  simultan  pada  model  regresi  logistik,  maka  menurut Ghozali (2016 : 333) dapat dilihat dari nilai Nagelkerke R Square pada hasil olah data statistik menggunakan SPSS,

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
karena nilai tersebut diinterpretasikan seperti R2 pada multiple regression. Koefisien determinasi (R 2 ) pada intinya mengukur seberapa besar variabel independent yaitu (X1), (X2), (X3), dalam menerangkan variasi variabel dependent (Y). Nilai koefisien determinasi adalah antara nol (0) sampai dengan satu (1). Nilai R2 yang kecil berarti variabel- variabel independent dalam menjelaskan variasi variabel dependent secara sangat terbatas.

## 2.12 Pengujian Hipotesis
2.12.1 Analisis Regresi Linear Berganda
Menurut regresi linier berganda yaitu suatu metode statistik umum yang digunakan untuk meneliti hubungan variabel independen  (X)  dengan  variabel  dependen  (Y).  Menurut  Sugiyono  (2009  :  188),  persamaan  analisis  regresi  linier berganda dapat dirumuskan sebagai berikut :
Y = ɑ + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + …… + bn Xn (4) Y = Nilai taksiran kualitas pelayanan kepada masyarakat ɑ
= Konstanta atau bila harga X = 0
b1b2 = Koefisien arah regrasi yang menyatakan perubahan nilai Y apabila terjadi perubahan nilai X X1 = Media digital X2 = Pengembangan karir X3 = Pelatihan kerja
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan pengujian secara parsial (uji t) dan menyajikan secara simultan (uji f ). Hipotesis  yang akan diuji  dan  dibuktikan dalam penelitian ini berkaitan dengan variabel-variabel bebas  pengaruuh  media  digital,  pengemabngan  karir  dan  pelatihan  kerja  terhadap  kualitas  pelayanan  kepada masyarakat

## 2.12.2 Uji Simultan (Uji F)
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah semua variabel independen secara bersama-sama (simultan) dapat berpengaruh terhadap variabel dependent. Cara yang digunakan adalah dengan membandingkan nilai F hitung dengan F tabel dengan ketentuan sebagai berikut :
H0 : β1 = 0 yaitu media digital, pengembangan karir dan pelatihan kerja tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa.
H1 : β1 ≠ 0 yaitu media digital, pengembangan karir dan pelatihan kerja tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa.

## 2.12.3 Uji Parsial (Uji t)
Uji parsial (Uji t) dilakukan untuk mengetahui pengaruh masingmasing variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen. Uji t dilakukan dengan membandingkan t hitung terhadap t tabel dengan ketentuan sebagai berikut : Ho1  :  β1  =  0 ”  Tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dari  media  digital  terhadap  kualitas  pelayanan  kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa”.
Hα1 : β1 ≠ 0 ” Terdapat pengaruh yang signifikan dari media digital terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa”.
Ho2 : β2 = 0 ” Tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari pengembangan karir terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa”.
Hα2 : β2 ≠ 0 ” Terdapat pengaruh yang signifikan dari kematangan psikologis terhadap perilaku kerja proaktif pegawai di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Medan pengembangan karir terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa”.
Ho3  :  β3  =  0 ”  Tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dari  pelatihan  kerja  terhadap  kualitas  pelayanan  kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa”.
Hα3 : β3 ≠ 0 ” Terdapat pengaruh yang signifikan dari pelatihan kerja terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa”.
Ho4: β4 = 0 ” Tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari media digital, pengembangan karir dan pelatihan kerja terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa”.
Hα4 β4 ≠0 ” Terdapat pengaruh yang signifikan dari media digital, pengembangan karir dan pelatihan kerja terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa”.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Analisis Data
3.1.1 Karakteristik Responden
3.1.1.1 Deskripsi Responden BPJS Kesehatan Cabang Langs

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Responden dalam penelitian ini adalah para pegawai  BPJS Kesehatan Cabang  Langsa  yang masih aktif bekerja di intansi tersebut. Sampai sekarang pegawai BPJS Kesehatan Cabang Langsa berjumlah 46 orang. Dalam penelitian ini digambarkan jumlah pegawai menurut jenis kelamin dan latar belakang pendidikan seperti pada tabel berikut:
Tabel 2. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No  Jenis Kelamin  Jumlah Responden  Persentase (%) 1 Laki-Laki 16 34,80% 2 Perempuan 30 65,20% Jumlah 46 Orang 100
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa jumlah responden laki-laki sebanyak 16 orang atau berjumlah 34,8 %, sedangkan perempuan berjumlah 30 orang atau bejumlah 65,2 %. Dengan melihat jumlah rill pegawai BPJS Kesehatan Cabang Langsa maka lebih banyak jumlah perempuan dibandingkan jumlah laki-laki. Namun, Aktivitas pekerjaan berjalan dengan lancar.

## 3.1.1.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan
Mengenai jumlah pegawai BPJS Kesehatan Cabang Langsa berdasarkan latar belakang pendidikan dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 3. Responden Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan No  Tingkat Pendidikan Jumlah 1 Nears 1 2 Dokter 1 3 D 3 25 4 S - 1 18 5 S - 2 1 Jumlah 46 Orang
Berdasarkan  tabel  di  atas  terlihat  bahwa  terdapat  5  tingkatan  pendidikan  Pegawai  BPJS  Kesehatan  Cabang Langsa yang terdiri dari Nears, Dokter, D 3, S – 1 dan S – 2. Jumlah terbanyak pegawai adalah lulusan dari Diploma Tiga (D 3) yaitu 25 orang, selanjutnya Strata Satu (S 1) yaitu 18 orang. Terdapat 1 orang Nears dan 1 orang Dokter. Artinya jumlah pegawai BPJS Kesehatan Cabang Langsa sudah memadai dengan kebutuhan yang ada.
3.1.2 Penjelasan Responden Atas Variabel Penelitian
3.1.2.1 Rekapitulasi Penilaian Angket Variabel Media Digital (X 1 )
Penjelasan  Responden  atas  variabel  penelitian  berdasarkan  penilaian  angket  yang  dijawab  oleh  para  Responden terhadap variabel-variabel dalam bentuk deskripsi maupun tabel sebagai berikut:
Tabel 4. Rekapitulasi Nilai Angket Media Digital (X 1 )
Angket Sangat Setuju Setuju Biasa Saja  Tidak Setuju  Sangat Tidak Setuju F % F % F % F % F % 1 18 39 14 30 11 24 3 7 0 0 2 18 39,1 11 24 12 26,1 4 8,6 1 2,2 3 15 32,6 14  30,4 7 15,2 9 19,7 1 2,1 4 22 47,9 8 17,3 10 21,8 6 13 0 0 5 21 46 7 15,2 12 26,1 4 8,6 2 4,1 6 17 37 13  28,3 14 30,4 1 2,1 1 2,2 7 19 41,3 8 17,3 13 28,2 5 11 1 2,2 8 20 43,4 8 17,3 13 28,2 4 9 1 2,1 9 13 28,3 16  34,8 16 34,8 0 0 1 2,1 10 21 45,7 9 19,6 11 24 4 8,6 1 2,1 Rata-Rata 18 41,2 11  21,7 12 27,4 4 7,7 1 2
Berdasarkan  rekapitulasi  nilai  angket  tentang  media  digital  terdapat  beragam  pilihan  jawaban  sebagaimana terlihat pada tabel di atas. Dari 46 Responden diperoleh sebanyak 41,2 % atau rata-rata 18 Responden menyatakan “Sangat Setuju”, sebanyak 21,7 % atau rata-rata 11 Responden menyatakan “Setuju”, sebanyak 27,4 % atau rata-rata 4  Responden  menyatakan  “Biasa  Saja”,  sebanyak  7,7  %  atau  rata-rata  4  Responden  menyatakan  “Tidak  Setuju”, sedangkan sebanyak 1 % atau rata-rata 2 Responden menyatakan “Sangat Tidak Setuju”.
Dengan  demikian  disimpulkan  bahwa  sebagian  besar  Responden  sangat  setuju  bahwa  media  digital  sangat mempengaruhi kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Untuk mendapatkan gambaran yang jelas mengenai data hasil jawaban angket terhadap variabel pengembangan karir dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 5. Rekapitulasi Nilai Angket Pengembangan Karir (X 2 )
Angket Sangat Setuju Setuju Biasa Saja  Tidak Setuju  Sangat Tidak Setuju F % F % F % F % F % 1 21 45,7 12 26 12 26,1 1 2,2 0 0 2 23 50 9 19,6 7 15,2 6 13 1 2,2 3 18 39,1 16  34,8 5 10,9 7 15,2 0 0 4 23 50 10  21,8 7 15,2 3 7 3 7 5 23 50 10  21,8 10 21,8 2 4,2 1 2,2 6 17 37 16  34,8 11 24 2 4,2 0 0 7 17 37 9 19,6 15 32,6 4 8,6 1 2,2 8 26 56,5 6 13,1 11 24 2 4,2 1 2,2 9 18 39,1 14  30,4 13 28,3 0 0 1 2,2 10 19 41,3 16  34,8 6 13,1 4 8,6 1 2,2 Rata-Rata 20 44,5 12  25,7 10 21 3 6,8 1 2
Berdasarkan  rekapitulasi  nilai  angket  tentang  pengembangan  karir  terdapat  beragam  pilihan  jawaban sebagaimana terlihat pada tabel di atas. Dari 46 Responden diperoleh sebanyak 44,5 % atau rata-rata 20 Responden menyatakan “Sangat  Setuju”, sebanyak  25,7 % atau rata-rata 12 Responden menyatakan “Setuju”, sebanyak 21 % atau rata-rata 10 Responden menyatakan “Biasa Saja”, sebanyak 6,8 % atau rata-rata 3 Responden menyatakan “Tidak Setuju”, sedangkan sebanyak 2 % atau rata-rata 1 Responden menyatakan “Sangat Tidak Setuju”. Disimpulkan bahwa sebagian besar Responden sangat setuju bahwa pengembangan karir sangat mempengaruhi kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa.

## 3.1.2.3 Rekapitulasi Penilaian Angket Variabel Pelatihan Kerja (X 3 )
Untuk mendapatkan gambaran yang jelas mengenai data hasil jawaban angket terhadap variabel pelatihan kerja dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 6. Rekapitulasi Nilai Angket Pelatihan Kerja (X 3 ) Angket Sangat Setuju Setuju Biasa Saja  Tidak Setuju  Sangat Tidak Setuju F % F % F % F % F % 1 19 41,3 13  28,2 11 24 3 6,5 0 0 2 18 39,1 14  30,4 9 19,6 4 8,7 1 2,2 3 16 34,7 17 37 5 10,9 8 17,4 0 0 4 19 41,3 14  30,4 9 19,6 3 6,5 1 2,2 5 17 37 16  34,8 7 15,2 4 8,6 2 4,4 6 16 34,8 17 37 9 19,5 4 8,7 0 0 7 14 30,4 17 37 9 19,5 5 10,9 1 2,2 8 22 47,8 11 24 9 19,5 3 6,5 1 2,2 9 14 30,4 18  39,2 13 28,2 0 0 1 2,2 10 24 52,2 12 26 5 11 2 4,3 3 6,5 Rata-Rata 18 38,9 15  32,4 9 18,7 4 7,8 1 2,2
Berdasarkan rekapitulasi  nilai  angket  tentang pelatihan kerja terlihat pada tabel  di  atas. Dari 46 Responden diperoleh sebanyak 38,9 % atau rata-rata 18 Responden menyatakan “Sangat Setuju”, sebanyak 32,4 % atau rata-rata 15 Responden menyatakan “Setuju”, sebanyak 18,7 % atau rata-rata 9 Responden menyatakan “Biasa Saja”, sebanyak 7,8 % atau rata-rata 4 Responden menyatakan “Tidak Setuju”, sedangkan sebanyak 2,2 % atau rata-rata 1 Responden menyatakan  “Sangat  Tidak  Setuju”.  Disimpulkan  bahwa  Responden  sangat  setuju  bahwa  pelatihan  kerja  sangat mempengaruhi kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa.

## 3.1.2.4 Rekapitulasi Penilaian Angket Variabel Kualitas Pelayanan (Y)
Untuk mendapatkan gambaran yang jelas mengenai data hasil jawaban angket terhadap variabel kualitas pelayanan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 7. Rekapitulasi Nilai Angket Kualitas Pelayanan (Y)
Angket Sangat Setuju Setuju Biasa Saja  Tidak Setuju  Sangat Tidak Setuju F % F % F % F % F % 1 21 45,6 12  26,1 11 24 2 4,3 0 0 2 20 43,4 11 24 11 24 4 8,6 0 0 3 18 39,1 16  34,8 5 10,8 6 13,1 1 2,2

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Angket Sangat Setuju Setuju Biasa Saja  Tidak Setuju  Sangat Tidak Setuju F % F % F % F % F % 4 21 45,6 11 24 10 21,7 4 8,7 0 0 5 23 50 10  21,8 8 17,3 3 6,6 2 4,3 6 18 39,1 17 37 9 19,6 2 4,3 0 0 7 19 41,2 11 24 12 26 3 6,6 1 2,2 8 24 52,2 8 17,3 11 24 2 4,3 1 2,2 9 15 33 17 37 14 30 0 0 0 0 10 18 39,1 14  30,4 10 21,8 3 6,5 1 2,2 Rata-Rata 22 49,8 15  33,4 6 12,6 2 3,5 1 0,7
Berdasarkan  rekapitulasi  nilai  angket  tentang  kualitas  pelayanan  terdapat  beragam  pilihan  jawaban sebagaimana terlihat pada tabel di atas. Dari 46 Responden diperoleh sebanyak 49,8 % atau rata-rata 22 Responden menyatakan “Sangat Setuju”, sebanyak 33,4 % atau rata-rata 15 Responden menyatakan “Setuju”, sebanyak 12,6 % atau rata-rata 6 Responden menyatakan “Biasa Saja”, sebanyak 3,5 % atau rata-rata 2 Responden menyatakan “Tidak Setuju”,  sedangkan  sebanyak  0,7  %  atau  rata-rata  1  Responden  menyatakan  “Sangat  Tidak  Setuju”.  Disimpulkan bahwa sebagian besar Responden sangat setuju untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa.

## 3.1.3 Uji Prasyarat Validitas dan Reliabilitas
Pengujian validitas dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur (instrumen) yang digunakan memenuhi syarat-syarat alat ukur yang baik sehingga dapat mengahasilkan data yang sesuai dengan yang diukur, pengujian data melalui uji validitas  dan  reliabilitas  data.  Dalam  penelitian  ini,  uji  validitas  dilakukan  menggunakan  46  Responden  yang merupakan Pegawai BPJS Kesehatan Cabang Langsa. Pengujian validitas menggunakan aplikasi SPSS Statistics 17.0 dengan taraf signifikansi 5 %. Item dianggap valid jika r hitung lebih besar dari r tabel. Nilai korelasi (r tabel) adalah 0,291.
Sedangkan  uji  Reliabilitas  adalah  uji  yang  dipakai  untuk  menunjukkan  sejauh  mana  suatu  hasil  pengukuran relatif konsisten apabila alat ukur yang digunakan berulang kali. Pengujian yang dipakai adalah dengan teori Cronbach Alpha. Suatu variabel dikatakan reliabel, jika memberikan nilai cronbach alpha > 0,70. Hasil pengujian reliabilitas menggunakan program SPSS. Untuk mengetahui hasil uji validitas dan reliabilitas yang telah dilakukan dapat dilihat pada tabel berikut:
3.1.3.1 Variabel Media Digital (X 1 )
Uji validitas variabel media digital yang telah dilakukan dalam penelitian ini ditampilkan dalam tabel berikut:
Tabel 8. Uji Validitas Variabel Media Digital
No Item Angket rhitung rtabel Keterangan 1 Angket 1 0,84 0,291 Valid 2 Angket 2 0,878 0,291 Valid 3 Angket 3 0,886 0,291 Valid 4 Angket 4 0,897 0,291 Valid 5 Angket 5 0,885 0,291 Valid 6 Angket 6 0,874 0,291 Valid 7 Angket 7 0,766 0,291 Valid 8 Angket 8 0,897 0,291 Valid 9 Angket 9 0,846 0,291 Valid 10 Angket 10 0,839 0,291 Valid
Berdasarkan hasil uji validitas di atas, menunjukkan bahwa semua nilai r hitung lebih besar dari r tabel (0,291) pada taraf signifikansi 5 % sehingga disimpulkan bahwa seluruh butir angket pada variabel media digital, dinyatakan valid. Sedangkan untuk mengetahui uji reliabilitas variabel media digital menggunakan Koefisien Cronbach Alpha > 0,70 dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 9. Hasil Uji Reliabilitas Media Digital Variabel Cronbach Alfa  Cronbach Alfa Keputusan Hitung Standar Media Digital 0,96 0,7  Realibel
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  variabel  media  digital  menunjukkan  bahwa  seluruh  item  angket  telah memenuhi syarat uji reliabilitas, dimana nilai Cronbach Alfa hitung lebih besar dari nilai Cronbach Alfa standar (0,960 >  0,700).  Sehingga  disimpulkan  bahwa  seluruh  item  angket  media  digital  memiliki  tingkat  konsistensi  dan  dapat digunakan untuk mengumpulkan data.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
3.1.3.2 Variabel Pengembangan Karir (X 2 )
Berdasarkan pada hasil pengolahan data, maka diketahui hasil uji validitas pada variabel pengembangan karir (X 2 ) adalah sebagai berikut:

## Tabel 10. Uji Validitas Pengembangan Karir
No  Item Angket  rhitung  rtabel  Keterangan 1 Angket 1 0,402 0,291 Valid 2 Angket 2 0,398 0,291 Valid 3 Angket 3 0,471 0,291 Valid 4 Angket 4 0,603 0,291 Valid 5 Angket 5 0,694 0,291 Valid 6 Angket 6 0,427 0,291 Valid 7 Angket 7 0,662 0,291 Valid 8 Angket 8 0,667 0,291 Valid 9 Angket 9 0,549 0,291 Valid 10 Angket 10 0,498 0,291 Valid
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  variabel  pengembangan  karir  bahwa  seluruh  item  angket  memenuhi  syarat validitas,  yaitu  r hitung >  r tabel .  Oleh  sebab  itu,  item-item  angket  tersebut  dapat  digunakan  untuk  mengukur  variabel penelitian  ini.  Sedangkan  untuk  mengetahui  uji  reliabilitas  variabel  pengembangan  karir  menggunakan  Koefisien Cronbach Alpha > 0,70 dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 11. Hasil Uji Reliabilitas Pengembangan Karir Variabel Cronbach Alfa Cronbach Alfa Keputusan Hitung Standar Pengembangan Karir 0,944 0,7 Realibel
Berdasarkan hasil uji reliabilitas variabel pengembangan karir menunjukkan bahwa seluruh item angket telah memenuhi syarat uji reliabilitas, dimana nilai Cronbach Alfa hitung lebih besar dari nilai Cronbach Alfa standar (0,944 >  0,700).  Sehingga  disimpulkan  bahwa  seluruh  item  angket  pengembangan  karir  memiliki  tingkat  konsistensi  dan dapat digunakan untuk mengumpulkan data.
3.1.3.3 Variabel Pelatihan Kerja (X 3 )
Berdasarkan pada hasil pengolahan data, maka diketahui hasil uji validitas pada variabel pelatihan kerja (X 3 ) adalah sebagai berikut:
Tabel 12. Uji Validitas Pelatihan Kerja No Item Angket rhitung rtabel Keterangan 1 Angket 1 0,652 0,291 Valid 2 Angket 2 0,778 0,291 Valid 3 Angket 3 0,659 0,291 Valid 4 Angket 4 0,717 0,291 Valid 5 Angket 5 0,431 0,291 Valid 6 Angket 6 0,738 0,291 Valid 7 Angket 7 0,712 0,291 Valid 8 Angket 8 0,749 0,291 Valid 9 Angket 9 0,736 0,291 Valid 10 Angket 10 0,571 0,291 Valid
Berdasarkan hasil uji validitas variabel pelatihan kerja bahwa seluruh item angket memenuhi syarat validitas, yaitu r hitung > r tabel . Oleh sebab itu, item- item angket tersebut dapat digunakan untuk mengukur variabel penelitian ini. Sedangkan untuk mengetahui uji reliabilitas variabel pelatihan kerja menggunakan Koefisien Cronbach Alpha > 0,70 dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 13. Hasil Uji Reliabilitas Pelatihan Kerja
Variabel Cronbach Alfa Cronbach Alfa Keputusan Hitung Standar Pelatihan Kerja 0,954 0,7 Realibel
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  variabel  pelatihan  kerja  menunjukkan  bahwa  seluruh  item  angket  telah memenuhi syarat uji reliabilitas, dimana nilai Cronbach Alfa hitung lebih besar dari nilai Cronbach Alfa standar (0,954

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
> 0,700). Sehingga disimpulkan bahwa seluruh item angket pelatihan kerja memiliki tingkat konsistensi dan dapat digunakan untuk mengumpulkan data.

## 3.1.3.4 Kualitas Pelayanan (Y)
Berdasarkan pada hasil pengolahan data, maka diketahui hasil uji validitas pada variabel kualitas pelayanan (Y) adalah sebagai berikut:
Tabel 14. Uji Validitas Kualitas Pelayanan No  Item Angket  rhitung  rtabel  Keterangan 1 Angket 1 0,829 0,291 Valid 2 Angket 2 0,867 0,291 Valid 3 Angket 3 0,878 0,291 Valid 4 Angket 4 0,866 0,291 Valid 5 Angket 5 0,881 0,291 Valid 6 Angket 6 0,78 0,291 Valid 7 Angket 7 0,759 0,291 Valid 8 Angket 8 0,889 0,291 Valid 9 Angket 9 0,797 0,291 Valid 10 Angket 10 0,732 0,291 Valid
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  variabel  kualitas  pelayanan  bahwa  seluruh  item  angket  memenuhi  syarat validitas,  yaitu  r hitung >  r tabel .  Oleh  sebab  itu,  item-  item  angket  tersebut  dapat  digunakan  untuk  mengukur  variabel penelitian  ini.  Sedangkan  untuk  mengetahui  uji  reliabilitas  variabel  kualitas  pelayanan  menggunakan  Koefisien Cronbach Alpha > 0,70 dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 15. Hasil Uji Reliabilitas Manajemen Stres Variabel Cronbach Alfa Cronbach Alfa Keputusan Hitung Standar Kualitas Pelayanan 0,948 0,7 Realibel
Berdasarkan hasil uji reliabilitas variabel kualitas pelayanan  menunjukkan bahwa seluruh item angket telah memenuhi syarat uji reliabilitas, dimana nilai Cronbach Alfa hitung lebih besar dari nilai Cronbach Alfa standar (0,715 > 0,700). Sehingga disimpulkan bahwa seluruh item angket kualitas pelayanan memiliki tingkat konsistensi dan dapat digunakan untuk mengumpulkan data.

## 3.2 Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  bertujuan  untuk  mengukur  keabsahan  atau  ketepatan  penggunaaan  variabel-variabel  dalam penelitian.  Metode  uji  asumsi  klasik  yang  digunakan  adalah  uji  normalitas,  uji  multikolinieritas  dan  uji heterokedatisitas.

## 3.2.1 Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk menguji antara nilai residual yang telah standarisasi pada model regresi terdistribusi normal atau tidak. Nilai residual dikatakan normal jika nilai residual terstandarisasi sebagian besar mendekati nilai rata-ratanya. Untuk mendeteksi pengujian normalitas menggunakan metode Lilliefors dengan Kolmogorov Smirnov. Kriteria pengujian normalitas harus memperhatikan taraf siginifikansi, yaitu 1) Jika signifikansi kurang dari 0,05 maka kesimpulannya data tidak berdistribusi normal, 2) Jika signifikansi lebih dari 0,05 maka data berdistribusi normal.
Untuk  melihat  normalitas  data  juga  dapat  dilakukan  secara  visual,  yaitu  melalui  Normal  P-P  Plot,  dengan ketentuan residual menyebar secara normal yaitu apabila titik-titik berada disekitar garis diagonal maka data penelitian dapat disebut normal.
Tabel 16. Hasil Uji Nomalitas Data One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N 46 Normal Parameters a,,b Mean .0000000 Std. Deviation  100.030.213 Most Extreme Absolute .079 Differences Positive .068 Negative -.079 Kolmogorov-Smirnov Z .538 Asymp. Sig. (2-tailed) .934 a.  Test distribution is Normal.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Berdasarkan tabel hasil uji normalitas pada tabel di atas yang dilakukan dengan menggunakan uji One-Sample Kolmogorov-Smirnov  Test  Z  menunjukan  bahwa  nilai  Asyimp.  Sig.  (2-tailed)  sebesar  0,934  >  0,05.  Berarti disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.  Selanjutnya uji normalitas menggunakan  analisis grafik dan analisis statistik.  Analisis  grafik  yaitu berupa  grafik histogram  dan  grafik P-P Plot. Adapun grafik histogram  dan P-P Plot dapat di lihat pada gambar 5.1 dan 5.2 penelitian ini. Selanjutnya kedua uji normalitas dilakukan dengan menggunakan uji statistik One-Sample Kolmogorov Smirnov Test.

## Gambar 2. Uji Normalitas Dengan Histogram
Gambar  di  atas  merupakan  grafik  histogram.  Grafik  histogram  dikatakan  normal  jika  distribusi  data membentuk  lonceng  (bell  shaped),  tidak  condong  ke  kiri  atau  tidak  condong  ke  kanan.  Grafik  histogram  di  atas membentuk lonceng dan tidak condong ke kanan atau ke kiri sehingga grafik histogram tersebut dinyatakan normal.

## Gambar 3. Uji Normalitas dengan P – P Plot
Gambar grafik di atas memberikan penjeasan lengkungnya menunjukan bentuk P-P Plot disekitar garis regresi. Grafik P-P Plot di atas menunjukan bahwa data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal tersebut. Dengan demikian, bahwa model regresi berdistribusi normal atau memenuhi syarat asumsi normalitas. Pada grafik normal P-P Plot terlihat bahwa titik-titik menyebar di atas maupun bawah angka 0 pada sumbu Y.

## 3.2.2 Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas digunakan untuk melihat nilai Tolerance dan Inflation factor (VIF) pada model regresi. Apabila nilai VIF kurang < dari 10 dan Tolerance lebih > dari 0,1 maka dinyatakan tidak terjadi multikoliniearitas. Dalam hal ini, uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah ada korelasi antar variabel independen (bebas) dalam suatu model  regresi.  Model  regresi  yang  baik  tidak  terjadi  korelasi  diantara  variabel  independen.  Kriteria  pengambilan keputusan terkait uji multikolinearitas adalah sebagai berikut:
1) Jika nilai VIF < 10 atau nilai Tolerance > 0,01, maka dinyatakan tidak terjadi multikolinearitas.
2) Jika nilai VIF > 10 atau nilai Tolerance < 0,01, maka dinyatakan terjadi multikolinearitas.
3) Jika koefisien korelasi masing-masing variabel bebas > 0,8 maka terjadi multikolinearitas. Tetapi jika koefisien korelasi masing-masing variabel bebas < 0,8 maka tidak terjadi multikolinearitas.
Tabel 17. Uji Multikolonieritas dengan VIF dan Tolerance Coefficients a
Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) .934 .753 1.240  .222 Media Digital -.054 .031 -.061 -1.730  .091 .274 3.645

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF Pengembangan Karir .880 .045 .899  19.697  .000 .162 6.169 Pelatihan Kerja .154 .035 .163 4.355  .000 .242 4.132
a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Hasil pengujian multikolinieritas secara terperinci dapat dilihat pada tabel berikut
Tabel 18. Hasil Uji Multikolonieritas Variabel Tolerance VIF Kesimpulan Media Digital 0.274 3.645  Tidak Terjadi Multikolineritas Pengembangan Karir 0.162 6.169  Tidak Terjadi Multikolineritas Pelatihan Kerja 0.242 4.132  Tidak Terjadi Multikolineritas
Berdasarkan  hasil  uji  multikolinearitas  menggunakan  SPSS,  didapatkan  hasil  bahwa  nilai  VIF  variabel manajemen stres (X 1) , pemberian kompensasi (X 2), locus of control (X 3) , kurang dari 10 dan nilai Toleransinya lebih dari 0,1.  Sehingga dapat  diambil kesimpulan bahwa dalam model regresi penelitian ini tidak ada multikolinearitas antar variabel independen.

## 3.2.3 Uji Heterokedastisitas
Uji ini bertujuan untuk menguji apakah model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan kepengamatan lain. Model regresi yang baik adalah jika tidak terjadi heteroskedastisitas. Dasar analisis adalah:
1) Jika  ada  pola  tertentu,  seperti  titik-titik  yang  ada  membentuk  suatu  pola  tertentu  yang  teratur  (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka telah terjadi heteroskedastisitas.
2) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas
Tabel 19. Hasil Uji Heteroskedastisitas Model Unstandardized Standardized t Sig. Coefficients Coefficients B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.118 .455 2.456  .018 Media Digital -.017 .019 -.259 -.898  .374 Pengembangan Karir -.005 .027 -.063 -.169  .867 Pelatihan Kerja .013 .021 .185 .602  .550 a. Dependent Variable: Abs_RES
Hasil pengujian Heteroskedastisitas secara terperinci dapat dilihat pada tabel berikut
Tabel 20. Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel Sig. Kriteria Kesimpulan Media Digital 0.374  P > 0,05 Tidak Terjadi Heteroskedastisitas Pengembangan Karir  0.867  P > 0,05 Tidak Terjadi Heteroskedastisitas Pelatihan Kerja 0.550  P > 0,05 Tidak Terjadi Heteroskedastisitas
Dalam hasil perhitungan di atas diketahui bahwa nilai signifikansi dari variabel media digital, pengembangan karir  dan  pelatihan  kerja  secara  keseluruhan  lebih  dari  0,05.  Berdasarkan  hal  tersebut  disimpulkan  bahwa  terjadi heteroskedastisitas  antar  variabel  independent  dalam  model  regresi.  Hasil  di  atas  dapat  dijelaskan  dengan  analisis grafik  yaitu  grafik  scatterplot,  titik-titik  yang  terbentuk  harus  menyebar  secara  acak,  tersebar  baik  di  atas  maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y. Apabila kondisi ini terpenuhi maka tidak terjadi heteroskedastisitas dan model regresi layak digunakan. Hasil uji heteroskedastisitas menggunakan grafik scatterplot pada gambar di bawah ini:

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Dengan melihat grafik scatterplot di atas, terlihat titik-titik menyebar secara acak, serta tersebar baik di atas maupun  di  bawah  angka  0  (nol)  pada  sumbu  Y.  Maka  dapat  diambil  kesimpulasn  bahwa  tidak  terdapat  gejala heteroskedastisitas pada model regresi yang digunakan.

## 3.2.4 Koefisien Determinasi (R 2 )
Uji determinasi dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persentase pengaruh variabel independen terhadap variabel  dependen. Koefisien determinasi (R² sebenarnya untuk  menentukan seberapa kuat  dan signifikan dampak variabel independen terhadap variabel dependen. Untuk mengetahui hasil uji koefisien determinasi (R²) dapat dilihat pada tabel berikut
Tabel 21. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1  .993 .986 .985 103.541
a. Predictors: (Constant), Pelatihan Kerja, Media Digital, Pengembangan Karir b. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Berdasarkan  tabel  uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  dengan  Model  Summary b diperoleh  informasi  tentang besarnya  pengaruh  dari  seluruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Pengaruh  tersebut  disimbolkan dengan R (korelasi). Seperti  yang terlihat dalam tabel model summary nilai pada kolom R adalah 0,993 x 0,993 = 0,986. Besarnya angka koefesien determinasi (R Square) adalah R Square 0,986 atau sama dengan 98,6 %. Angka tersebut megandung arti bahwa variabel Media Digital (X 1 ), Pengembangan Karir (X 2) , Pelatihan Kerja (X 3 ), secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap variabel Kualitas Pelayanan (Y) sebesar 98,6 %. Sedangkan sisanya (100 % - 98,6 % = 1,4 % ) dipengaruhi oleh variabel lain di luar persamaan regresi atau variabel yang diteliti.
Besarnya pengaruh variabel lain di sebut error (dilambangkan “e”). Untuk menghitung nilai error tersebut dapat menggunakan  rumus  e  =  1  –  R 2 .  Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui  nilai  R  square  sebesar  0,986  %  yang  berarti mendekati angka “1”. Dengan demikian disimpulkan bahwa pengaruh variabel Media Digital (X 1 ), Pengembangan Karir (X 2) , Pelatihan Kerja (X 3 ), terhadap variabel Kualitas Pelayanan (Y) Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa dalam “Sangat Tinggi”.

## 3.3 Pengujian Hipotesis

## 3.3.1 Analisis Regresi Linier Berganda
Regregasi  linear  berganda  dimaksudkan  untuk  menguji  pengaruh  dua  atau  lebih  variabel  independen  (Tengibles, Reability,  Responsiveness,  Asurance,  Empathy  dan  Trust)  terhadap  satu  variabel  dependen  (Perceived)  model  ini mengasumsikan  adanya  hubungan  dengan  masing-masing  prediktornya.  Berdasarkan  pengolahan  data  yang  telah dilakukan, maka dapat diketahui bahwa model hubungan dari analisis regresi linear berganda dapat dilihat dari tabel berikut ini:
Tabel 22. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Model Unstandardized Standardized t Sig. Coefficients Coefficients B Std. Error Beta 1  (Constant) .934 .753 1.240  .222 Media Digital -.054 .031 -.061 -1.730  .091 Pengembangan Karir .880 .045 .899  19.697  .000 Pelatihan Kerja .154 .035 .163 4.355  .000 a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Berdasarkan hasil uji regresi linear berganda di atas dapat diuraikan persamaan regresi berganda yaitu sebagai berikut:
Y = (0,934) - 0,54 X1 + 0,880 X2 + 0,154 X3 + e (3)
Berdasarkan persamaan regresi linear berganda di atas, maka akan dijelaskan sebagai berikut:
1. Nilai konstanta (a) benilai positif sebesar 0,934. Bernilai positif karena menunjukkan pengaruh yang searah antara variabel  independen dan variabel  dependen. Hal  ini  menunjukkan bahwa jika semua variabel  independen  yang meliputi Media Digital (X1), Pengembangan Karir (X2), Pelatihan Kerja (X3), maka nilai Kualitas Pelayanan (Y) Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa bernilai 0,934
2. Koefesien regresi Media Digital (X1), bernilai negatif sebesar - 0,54. Nilai tersebut menunjukkan pengaruh negatif (berlawanan arah) antara variabel media digital terhadap kualitas pelayanan. Artinya jika variabel Media Digital mengalami  kenaikan  sebesar  1  %,  maka  sebaliknya  variabel  Kualitas  Pelayanan  akan  mengalami  penurunan sebesar 0,54. Dengan asumsi bahwa variabel lainnya tetap konstan.
3. Nilai  koefesien  regresi  untuk  variabel  Pengembangan  Karir  (X2),  bernilai  positif  sebesar  0,880.  Hal  ini menunjukkan bahwa pengembangan karir mengalami peningkatkan sebanyak 1 %, maka Kualitas Pelayanan (Y)

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
akan  naik  sebesar  0,880  dengan  asumsi  variabel  independen  lainnya  dianggap  konstan.  Bernilai  positif  artinya menunjukkan pengaruh yang searah antara variabel independen dan variabel dependen.
4. Nilai koefesien regresi untuk variabel Pelatihan Kerja (X3) bernilai positif sebesar 0,154. Hal ini menunjukkan bahwa pelatihan kerja mengalami peningkatkan sebanyak 1 %, maka Kualitas Pelayanan (Y) akan naik sebesar 0,154  dengan  asumsi  variabel  independen  lainnya  dianggap  konstan.  Bernilai  positif  artinya  menunjukkan pengaruh yang searah antara variabel independen dan variabel dependen.

## 3.3.2 Uji T
Uji  T  dilakukan  untuk  menguji  hipotesis  penelitian  mengenai  pengaruh  dari  masing-masing  variabel  bebas  secara parsial  terhadap  variabel  terikat.  Pengambilan  keputusan  dilakukan  dengan  melihat  nilai  signifikansi  pada  tabel Coefficients. Biasanya dasar pengujian hasil regresi dilakukan dengan tingkat kepercayaan sebesar 95% atau dengan taraf signifikannya sebesar 5% (α = 0,05). Adapun kriteria dari uji statistik T sebagai berikut
1. Jika  nilai  signifikansi  uji  t  >  0,05 maka  H₀  diterima  dan  Ha  ditolak.  Tidak  ada  pengaruh  variabel  independen terhadap variabel dependen.
2. Jika  nilai  signifikansi  uji  t  <  0,05  maka  H₀  ditolak  dan  Ha  diterima.  Terdapat  pengaruh  variabel  independen terhadap variabel dependen
Untuk mengetahui nilai siginifikansi uji hipotesis antar variabel penelitian dapat dilihat pada tabel Uji t berikut  Tabel 23. Hasil Uji T (Pengaruh Antar Variabel X1, X2, dan X3)
Model Unstandardized Standardized t Sig. Coefficients Coefficients B Std. Error Beta 1  (Constant) .934 .753 1.240  .222 Media Digital -.054 .031 -.061 -1.730  .091 Pengembangan Karir .880 .045 .899  19.697  .000 Pelatihan Kerja .154 .035 .163 4.355  .000 a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Tabel hasil uji t di atas menyajikan nilai koefisien thitung dan signifikan untuk variabel independen, diuraikan sebagai berikut:
1. Variabel  Media  Digital  (X1)  mempunyai  nilai  koefisien  -0.054,  sedangkan  nilai  thitung  =  -1.730  pada  taraf signifikan α = 0.091
2. Variabel Pengembangan Karir (X2) mempunyai nilai koefisien 0.880, sedangkan nilai thitung = 19.697 pada taraf signifikan α = 0.000.
3. Variabel  Pelatihan  Kerja  (X3)  mempunyai  nilai  koefisien  0.154,  sedangkan  nilai  thitung  =  4.355  pada  taraf signifikan α = 0.000
Untuk  mengetahui  pengaruh  positif  atau  negatif,  serta  menunjukkan  signifikan  atau  tidak  signifikan  antara variabel maka dilakukan dengan melihat jumlah sampel penelitian yang digunakan sebanyak n = 46 dan nilai df = n –  k  =  46  –  2  =  44  maka  diperoleh  nilai  koefisien  ttabel  =  1,680  pada  signifikan  0,05.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa:
1. Variabel Media Digital (X1) menunjukkan pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Kualitas Pelayanan (Y), dimana nilai  koefisien thitung < ttabel,  yaitu  – 1.730 < 1,680 pada signifikan 0,091 > 0,05. Dengan demikian, dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  penelitian  H₀  diterima  dan  H1  ditolak.  Artinya  tidak  ada  pengaruh  antara variabel independen terhadap variabel dependen.
2. Variabel  Pengembangan  Karir (X2) menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan (Y), dimana nilai koefisien thitung > ttabel, yaitu 19.697 > 1,680 pada signifikan 0,000 < 0,05. Dengan demikian, dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  penelitian  H0  ditolak  dan  H2  diterima.  Artinya,  terdapat  pengaruh  antara variabel independen terhadap variabel dependen.
3. Variabel  Pelatihan  Kerja  (X3)  menunjukkan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kualitas  Pelayanan  (Y), dimana nilai koefisien thitung < ttabel, yaitu 4.355 > 1,680 pada signifikan 0,000 < 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian H3 ditolak dan H0 diterima
3.3.3 Uji F
Uji  simultan F (Uji Simultan) digunakan untuk  mengetahui ada atau tidaknya pengaruh  secara bersama-sama atau simultan antara variabel independen terhadap variabel dependen. Pengambilan keputusan dilihat dari pengujian yang dilakukan dengan melihat nilai F yang terdapat di dalam tabel ANOVA, tingkat signifikansi yang digunakan yaitu sebesar 0,05. Adapun ketentuan dari uji F sebagai berikut 
1. Jika  nilai  signifikan  F  <  0,05  maka  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Artinya  semua  variabel  independent/bebas memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen/terikat.
2. Jika nilai signifikan F > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak. Artinya, semua variabel independent/bebas tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen/terikat.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Untuk mengetahui pengujian hipotesis antara variabel X1, X2, dan X3 terhadap variabel Y dapat dilihat pada tabel Uji f berikut 
Tabel 24. Hasil Uji F (Pengaruh Antara Variabel X1, X2, dan X3 Terhadap Variabel Y)
Model Sum of Squares df  Mean Square F Sig. 1 Regression 3.126.277 3 1.042.092  972.032 .000 a Residual 45.027 42 1.072 Total 3.171.304 45
a. Predictors: (Constant), Pelatihan Kerja, Media Digital, Pengembangan Karir b. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Pada tabel uji F di atas terlihat bahwa Variabel Independen Media Digital (X1), Pengembangan Karir (X2), Pelatihan Kerja (X3), bernilai signifikan α 0,000 < 0,05 dan nilai Fhitung > Ftabel (972.032 > 3,21). Dengan demikian diperoleh keputusan bahwa H0 ditolak dan H4 diterima. Di samping itu, model regresi linier berganda dalam penelitian ini layak digunakan  karena  bernilai  positif.  Hasil  uji  regresi  linier  menunjukkan  pengaruh  yang  searah  antara  variabel independen  dan  variabel  dependen.  Dalam  penelitian  ini,  variabel  independen  yang  meliputi  Media  Digital  (X1), Pengembangan Karir (X2), Pelatihan Kerja (X3) berpengaruh secara simultan terhadap Kualitas Pelayanan (Y) Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa bernilai.

## 3.4 Pembahasan

## 3.4.1  Media  Digital  Berpengaruh  Negatif  dan  Tidak  Signifikan  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Kepada Masyarakat Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  bahwa  Variabel  Media  Digital  (X1) berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap Kualitas Pelayanan (Y). Hasil penelitian ini berdasarkan nilai koefisien thitung < ttabel, yaitu – 1.730 < 1,680 pada signifikan 0,091 > 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa  hipotesis  penelitian  H₀  diterima  dan  H1  ditolak.  Artinya  tidak  ada  pengaruh  antara  media  digital  terhadap kualitas pelayanan Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa
Hasil  analisis  mengenai  pengaruh  media  digital  terhadap  kualitas  pelayanan  sebelumnya  pernah  dilakukan penelitian  yang  hampir  sama.  Penelitian  yang  ditulis  oleh  Herlina  Werianty  Paonganan.  (2014).  Hasil  Penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel tekonologi informasi perpustakaan dan layanan digital dengan variabel kualitas pelayanan pemustaka. Koefisien Determinasi adalah 0,633. artinya 63,30% variasi dari kualitas pelayanan pemustaka yang dijelaskan berdasarkan variasi dari variabel bebas, yaitu tekonologi informasi perpustakaan dan layanan digital. Sedangkan sisanya 36,70% dijelaskan oleh sebab-sebab lain.
Penelitian  ini  mengambil  variabel  tentang  teknologi  informasi  yang  juga  berfungsi  sebagai  media  digital.  Dalan penelitian  yang  dilakukan,  terdapat  pengaruh  antara  teknologi  informasi  terhadap  kualitas  layanan.  Namun berdasarkan analisis data yang telah dilakukan, terjadi hal yang kebalikannya, yaitu dalam penelitian ini media digital berpangaruh negatif terhadap kualitas pelayanan kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa

## 3.4.2  Pengembangan  Karir  berpengaruh  positif  dan  signifikan  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Kepada Masyarakat Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  bahwa  Variabel  Pengembangan  Karir  (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan (Y). Hasil penelitian ini berdasarkan nilai koefisien thitung  >  ttabel,  yaitu  19.697  >  1,680  pada  signifikan  0,000  <  0,05.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis penelitian H0 ditolak dan H2 diterima. Artinya, terdapat pengaruh antara pengembangan terhadap kualitas pelayanan Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Moharnmad  Gifari  Sono  (2012  :  135) berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan menjelaskan bahwa sistim pengembangan karir yang variabel bebasnya terdiri dari pelatihan dan pengembangan (X1), peran atasan/pimpinan (X2), sistim reward organisasi (X3) berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan publik PNS pada pemerintah daerah Kabupaten Banggai hal ini ditunjukkan dengan koefisien determinasi sebesar 0,576 atau 57,6Yo dan secara simultan atau uji-F : 15,272 > 2,56.karena F hitung di dapat 15,272 lebih besar dari F tabel yaitu 2,56 secara bersamaan variabel bebas berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan publik.
Pengembangan karir dalam penelitian ini merupakan upaya atau langkah-langkah yang dilaksanakan oleh para staf dan pimpinan Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa. Pengembangan karir berpengaruh secara positif maknanya semakin matang pengembangan karir pada diri pegawai maka kualitas pelayanan akan maksimal karena akan selalu ada semangat baru yang dirasakan oleh pegawai.

## 3.4.3  Pelatihan  Kerja  Berpengaruh  Positif  Dan  Signifikan  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Kantor  Kepada Masyarakat BPJS Kesehatan Cabang Langsa
Berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan menunjukkan bahwa Variabel bahwa Pelatihan Kerja (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan (Y). Hasil penelitian ini berdasarkan nilai koefisien

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
thitung  <  ttabel,  yaitu  4.355  >  1,680  pada  signifikan  0,000  >  0,05.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis penelitian H0 ditolak dan H3 diterima. Artinya, terdapat pengaruh antara pelatihan kerja terhadap kualitas pelayanan Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa
Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Rini Safitri dan Zuniar Afifa (2020 : 14). Kesimpulan  yang dihasilkan, pelatihan kerja memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan dan komitmen organisasi pada karyawan Hotel Ubud Kota Malang. R square dalam penelitian menunjukkan angka sebesar  62,3%  artinya  pelatihan  kerja  terhadap  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  dan sisanya sebesar 37,7% dipengaruhi oleh variabel lain.
Dengan demikian, pelatihan kerja menjadi salah satu faktor yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Oleh karena itu, dengan memberikan pelatihan kerja pegawai mengikuti pelatihan kerja dengan bersungguh-sungguh akan menambah ilmu pengetahuan dan keterampilan yang berakibat pada peningkatan kualitas pelayanan. Pelatihan kerja yang harus ada pada pegawai antara lain knowledge, skill, attitude dan behavior
3.4.4  Media  Digital,  Pengembangan  Karir  dan  Pelatihan  Kerja  Berpengaruh  Positif  Terhadap  Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa
Secara simultan variabel Media Digital (X1), Pengembangan Karir (X2), Pelatihan Kerja (X3) bernilai signifikan α 0,000  <  0,05  dan  nilai  Fhitung  >  Ftabel  (972.032  >  3,21).  Pengambilan  keputusan  dilihat  dari  pengujian  yang dilakukan dengan melihat nilai F yang terdapat di dalam tabel ANOVA, tingkat signifikansi yang digunakan yaitu sebesar 0,05. Dengan demikian diperoleh keputusan bahwa H0 ditolak dan H4 diterima. Di samping itu, model regresi linier  berganda  dalam  penelitian  ini  layak  digunakan  karena  bernilai  positif.  Hasil  uji  regresi  linier  menunjukkan pengaruh yang searah antara variabel independen dan variabel dependen. Oleh karena itu disimpulkan bahwa media digital,  pengembangan  karir,  pelatihan  kerja  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  kualitas  pelayanan  kepada masyarakat Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa.
Berdasarkan  tabel  uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  dengan  Model  Summaryb  diperoleh  informasi  tentang besarnya  pengaruh  dari  seluruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Pengaruh  tersebut  disimbolkan dengan R (korelasi). Seperti  yang terlihat dalam tabel model summary nilai pada kolom R adalah 0,993 x 0,993 = 0,986. Besarnya angka koefesien determinasi (R Square) adalah R Square 0,986 atau sama dengan 98,6 %. Angka tersebut megandung arti bahwa variabel Media Digital (X1), Pengembangan Karir (X2), Pelatihan Kerja (X3), secara simultan (bersamasama) berpengaruh terhadap variabel Kualitas Pelayanan (Y) sebesar 98,6 %. Sedangkan sisanya (100 % - 98,6 % = 1,4 % ) dipengaruhi oleh variabel lain di luar persamaan regresi atau variabel yang diteliti.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil paparan dari baba-bab sebelumnya maka penelitian ini disimpulkan sebagai berikut: Media digital berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat di kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa. Hasil penelitian ini berdasarkan nilai koefisien thitung < ttabel, yaitu – 1.730 < 1,680 pada signifikan 0,091 > 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian H₀ diterima dan H1 ditolak. Artinya tidak  ada  pengaruh  antara  media  digital  terhadap  kualitas  pelayanan  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa. Seharusnya media digital dapat memberikan pengaruh psoitif terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat, namun penerapannya  belum  tentu  semua  pegawai  terampil  dalam  menggunakan  media  digital  sebagai  media  kerja  dan melaksanakan pelayanan kepada masyarakat. Oleh karena itu, pemamnfaatm media digital masih perlu ditingkatkan oleh para pegawai Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa. Pengembangan karir berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kualitas  pelayanan  kepada  masyarakat  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa.  Hasil  penelitian  ini berdasarkan nilai koefisien thitung > ttabel,  yaitu 19.697 > 1,680 pada signifikan 0,000 < 0,05. Dengan demikian, dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  penelitian  H0  ditolak  dan  H2  diterima.  Artinya,  terdapat  pengaruh  antara pengembangan terhadap kualitas pelayanan Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa. Oleh karena itu, pengembangan karir para pegawai harus tetap dipertahankan dan terus ditingkatkan agar kualitas pelayanan kepada masyarakat yang dilakukan  di  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa  semakin  baik.  Pelatihan  kerja  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kualitas  Pelayanan  kepada  masyarakat  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa.  Hasil  penelitian  ini berdasarkan nilai koefisien thitung < ttabel, yaitu 4.355 > 1,680 pada signifikan 0,000 > 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian H0 ditolak dan H3 diterima. Artinya, terdapat pengaruh antara pelatihan kerja terhadap kualitas pelayanan Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa. Oleh karena itu, kegiatan pelatihan kerja, baik pelatihan  administrasi  kerja,  tenatng  kesehatan,  dan  sebagainya  perlu  terus  dikembangkan  agar  kualitas  pelayanan kepada  masyarakat  semakin  baik.  Media  digital,  pengembangan  karir  dan  pelatihan  kerja  secara  simultan  atau bersama-sama berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa. Hasil penelitian ini dapat dilihat dari Media Digital (X1), Pengembangan Karir (X2), Pelatihan Kerja (X3) bernilai signifikan α 0,000 < 0,05 dan nilai Fhitung > Ftabel (972.032 > 3,21). Pengambilan keputusan dilihat dari pengujian  yang dilakukan dengan melihat nilai  F  yang terdapat  di  dalam  tabel  ANOVA, tingkat  signifikansi  yang digunakan yaitu sebesar 0,05. Dengan demikian diperoleh keputusan bahwa H0 ditolak dan H4 diterima. Di samping itu, model regresi linier berganda dalam penelitian ini layak digunakan karena antara variabel independen terhadap variabel dependen berpengaruh positif.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research

## REFERENCES
Anwar, Desy. (2003). Kamus Lengkap Bahasa Indonesia, Surabaya: Amelia, 2003). Ardianto,  Elvinaro  dan  Lukiati  Komala  Erdinaya.  (2005).  Komunikasi  Massa  Suatu  Pengantar,  Bandung:  Remaja  Rosdakarya Offset.
Arikunto, Suharsimi. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: Rineka Cipta. A. Sihotang. (2006). Manajemen Sumber Daya Manusia (Cetakan I ), Jakarta: PT. Pradenya Paramitha. Bungin, H. M. Burhan. 2005. Metodologi Penelitian Kuantitatif-Komunikasi, Ekonomi dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya Edisi Kedua Jakarta: Kencana. Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. (1995). Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka. Diana, Anastasia, Lilis Setiawati. (2011). Sistem Informasi Akuntansi, Perancangan, Prosedur dan Penerapan, Edisi 1. Yogyakarta:
Andi Yogyakarta.
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis  Multivariete Dengan Program  IBM SPSS 23, Edisi. 8. Cet. Ke-8,. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
HS. Moenir. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Erlangga.
Hamali,  A.  Y.  (2016).  Pemahaman  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  (Cetakan  ke-1).  Yogyakarta:  Center  for  Academic Publishing Service.
Https://suaraindonesia-news.com/berikut-capaian-program-bpjs-kesehatancabang-langsa-2017/,  Diakses  Tanggal  14  Februari 2022.
Https://www.rksbmajafm.com/2021/11/pengertian-media-digital-dancontohnya.html, Diakses Tanggal 14 Februari 2022. Https://www.liputan6.com/tekno/read/4213456/trafik-whatsapp-melonjak-40-persen-saat-pandemi-covid-19, Diakses Tanggal 14 Februari 2022.
Indawati, Laela, Deasy Rosmala Dewi, Angga Eko Pramono dan Yati Maryati (2018), Manajemen Informasi Kesehatan V, Sistem Klaim dan Asuransi Pelayanan Kesehatan, Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Kartono, Kartini. (1996). Pengantar Metodologi Riset Sosial, Bandung : Mandar Maju. Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi Ke-13, Jakarta: Erlangga. L. Mathis, Robert dan John H. Jackson. (2006). Human Resource Management (Edisi Ke-10), Jakarta: Salemba Empat. Lupiyoadi. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: PT. Salemba Empat.
Maflikhah, Nur. (2010). Peran Teknologi Informasi Pada Niat Untuk Mendorong Knowledge Sharing Karyawan Sekretariat Daerah Pemerintah  Kota  Surakarta  (Sebuah  Pengujian  Terhadap  Teori  Difusi  Inovasi),  Jurnal  Ekonomi  Universitas  Sebelas  Maret. Surakarta.
Malayu, Hasibuan. (2000). Manajemen Sumber Daya Manusia: Dasar dan Kunci Keberhasilan, Jakarta : Gunung Agung. Mangkunegara, A. Anwar Prabu. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Bandung: Remaja Rosdakarya. Marihot Tua Efendi Hariandja. (2002). Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: PT. Grasindo.
Mathis, R.L & J.H Jackson. (2006). Human Resource Management: Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: Salemba Empat. Notoatmodjo. (2012). Metode Penelitian Kesehatan, Jakarta : Rineka Cipta.
Paonganan,  Herlina  Werianty.  (2014).  Pengaruh  Teknologi  Informasi  Terhadap  Kualitas  Layanan  Pemustaka  Pada  Badan Perpustakaan Dan Arsip Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara. Jupiter, Vol. XIII No.2 (2014).
Peraturan  Kepala  Lembaga  Administrasi  Negara  Nomor  2  Tahun  2019  tentang  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  yang Terintegrasi di Lingkungan Lembaga Administrai Negara, Pasal 4.
Prasetyo,  Ag.  Bambang  dan  Lina  Miftahul  Jannah.  (2006).  Metode  Penelitian  Kuantitatif;  Teori  dan  Aplikasi,  Jakarta:  PT. RajaGrafindo Persada.
Purnomo, Rochmat Aldy. (2016). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS, Cet. 1, Ponorogo: WADE Group. Rangkuti. (2006). Measuring Customer Satisfaction, Jakarta: PT. Gramedia Puastaka Utama Rahma, Ulifa. (2010). Bimbingan Karier Siswa, Malang: UIN-Maliki Press (Anggota IKAPI). Roihan. (2020). Pengaruh Motivasi Dan Pelatihan Terhadap Pengembangan Karir Serta Implikasinya Terhadap Kualitas Pelayanan PT.  Tiki  Jalur  Nugraha  Ekakurir  Cabang  Palembang,  Tesis  Program  Pascasarjana  Program  Studi  Magister  Manajemen Universitas Tridinanti Palembang Tahun 2020.
Rusman, Deni Kurniawan dan Cepi Riyana. (2013). Pembelajaran Berbasis Teknologi Informasi dan Komunikasi, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sadiman, Arief, dkk. (2012). Media Pendidikan, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Samuel H, Osipow. 1983. Theories Of Career Development. 3 rd Ed. (New Jersey: Prentice-Hall International Inc), https://konselorwahyu.wordpress.com/2014/04/12/developmental-theoriessupers-life-span-donald-e-super/,  Diakses  Tanggal  14 Februari 2022.
Santoso, Singgih. (2010). Manajemen Modern (Konsep dan Aplikasi), Bandung: SinarBiru. Santoso, Singgih. (2012). Panduan Lengkap SPSS Versi 20. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Sedana  Suci,  I  Gede,  Irjus  Indrawan,  Hadion  Wijoyo,  dan  Ferry  Kurniawan.  (2020).  Tranformasi  Digital  dan  Gaya  Belajar, Purwokerto: CV. Pena Persada.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & D), Bandung: Alfabeta. Sujarweni, Wiratna. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis Ekonomi, Yogyakarta: Pustaka Baru Press. Siagian, Sondang P. (2002). Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja, Jakarta: PT. Rineka Cipta. Sofyandi, Herman. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi pertama Yogyakarta: Graha Ilmu. Sudjono, Anas. (2005). Pengantar Statistik Pendidikan, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Sudarmanto.  (2009).  Kinerja  dan  Pengembangan  Kompetensi  SDM  Teori,  Dimensi  dan  Implementasi  dalam  Organisasi,
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sono, Moharnmad Gifari. (2012). Pengaruh Sistem Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Pelayanan Publik Pegawai Negeri Sipil Pemerintah Daerah Kabupaten Banggai, Jurnal Ilmiah Mutiara Muhammadiyah, Vol. 2, No.1, 2012.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2003 Tentang Ketenagakerjaan, Bab 1, Pasal. 1.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2003 Tentang Ketenagakerjaan. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Pasal 35. Wakhinuddin. (2020). Perkembangan Karir, Konsep dan Implikasinya, Padang: UNP Press. Widarto. (2015). Bimbingan Karier dan Tips Berkarier, Yogyakarta: LeutikaPrio. Yamit, Zulian. (2005). Manajeman Kualitas Produk Dan Jasa, edisi pertama, cetakan ke empat Yogyakarta: Ekonosia. Yusuf, Burhanuddin. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia di Lembaga Keuangan Syariah, Jakarta: Rajawali Pers. Zunker. 1986. Vernon G. Career Counseling: Applied Concepts of Life Planning. Second Edition. Chapter 2: Theories of Career Development. Monterey, (California: Brooks/Cole Publishing Company, dalam Didi Tarsidi, Teori
Pengembangan Karir, http://file.upi.edu/Direktori/FIP/Jur._Pend._Luar_Biasa/195106011979031-
Didi_Tarsidi/Makalah&Artikel_Tarsidi_PLB/Teori_Perkembangan_Karir.p df, Diakses Tanggal 14 Februari 2022.