## ANALISIS MANAJEMEN PELAYANAN PADA CALON JAMA’AH HAJI DAN UMROH (PT. DAANISH MIKA SALSA TOURS AND TRAVEL)

## Siti Wuryan
UIN Raden Intan Lampung, siti@radenintan.ac.id

## Muhamad Bisri Mustofa
UIN Raden Intan Lampung, bisrimustofa@radenintan.ac.id

## Wahid Harsono
UIN Raden Intan Lampung, wahidharsono01@gmail.com
Diterima: Agustus 2021           Direvisi : September 2021        Diterbitkan: Desember 2021
Abstract: PT. DMS Tours and Travel is one of the institutions engaged in Hajj and Umrah services with a large number of pilgrims. Services provided by PT. Daanish Mika Salsa Tours and  Travel,  namely:  Administrative  services,  including  registration  and  document processing.  Manasik  guidance  services,  carried  out  3  times  with  lecture,  simulation  and discussion methods. The transportation service provided is the transportation of pilgrims starting from the point of embarkation, while in Saudi Arabia, and returning to the place of debarkation from Indonesia. Accommodation services, PT. Daansh Mika Salsa Tours and Travel provides five-star hotel facilities, ranging from three, four and five stars according to the package chosen by the congregation. Consumption service, Each pilgrim will get food 3  times  a  day,  namely  in  the  morning,  afternoon,  and  evening,  and  the  tarvel  provides additional  Indonesian  menus  while  at  the  hotel.  Health  services,  carried  out  before departure and during worship.
Abstrak : PT.  DMS  Tours  and  Travel  merupakan  salah  satu  lembaga  yang  bergerak  di bidang pelayanan haji dan umrah dengan jumlah jama’ah yang cukup banyak. Pelayanan yang diberikan PT. Daanish Mika Salsa Tours and Travel  yaitu: Pelayanan administrasi, meliputi pendaftaran dan pengurusan dokumen. Pelayanan bimbingan manasik, dilakukan 3  kali  dengan  metode  ceramah,  simulasi  dan  diskusi.  Pelayanan  transportasi,  yang diberikan adalah pengangkutan jama’ah mulai dari tempat emba rkasi, selama berada di Arab  Saudi,  dan  pemulangan  kembali  ke  tempat  debarkasi  asal  Indonesia.  Pelayanan akomodasi,  PT.  Daansh  Mika  Salsa  Tours  and  Travel  menyediakan  fasilitas  hotel berbintang, mulai dari bintang tiga, empat dan lima sesuai dengan paket yang dipilih oleh jama’ah. Pelayanan konsumsi, Setiap jamaah akan mendapatkan makanan sebanyak 3 kali dalam sehari yaitu ketika pagi, siang, dan malam hari, dan pihak tarvel menyediakan menu tambahan khas Indonesia ketika berada di hotel. Pelayanan kesehatan, dilakukan sebelum keberangkatan dan ketika pelaksanaan ibadah.
MULTAZAM : Jurnal Manajemen Haji dan Umrah
http://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/Multazam
P-ISSN: 2809-2430 Vol. 1, No. 2 (2021): 145-157

## A. Pendahuluan
Indonesia merupakan salah satu negara dengan pupulasi pendudukterbanyak di  dunia,  dengan  mayoritas  warga  negaranya  beragama  Islam,sekaligus  menjadi negara  pengirim  jama’ah  haji  terbanyak  dalam  setiaptahunnya,  demikian  juga dengan  ibadah  umrah  yang  berlangsung  hamper  sepanjang  tahun.Ibadah  haji merupakan salah satu kewajiban bagi umat Islam bagi yangmampu, sesuai dengan syariat Islam dan merupakan salah satu dari rukun Islam yang kelima. Ibadah haji wajib dilaksanakan sekali dalam seumur hidup.
Sebagai  rukun  Islam,  haji  hukumnya  wajib  sebagaimana  dalam  firman AllahSwt. dalam QS. Ali Imran 3:97 berikut ini
ِاَعاَطَتْساِنَمِتْيَبْلاُّج ِحِساَّنلاىَلَعِهّٰلِل َو ۗ اًنِمٰاَناَك ٗهَلَخَدْنَم َوۚەَمْيِه ٰرْبِاُماَقَّمٌتٰنِ يَبٌٌۢتٰيٰاِهْيِف ۗ  ًلًْيِبَسِهْيَل َنْيِمَلٰعْلاِنَعٌّيِنَغَهّٰللاَّنِاَف َرَفَكْنَم َو
Artinya: “Di dalamnya terdapat tanda -tanda yang jelas, (di antaranya) Maqam Ibrahim.108) Siapa yang memasukinya (Baitullah), maka amanlah dia. (Di antara) kewajiban  manusia  terhadap  Allah  adalah melaksanakan  ibadah  haji  ke  Baitullah, (yaitu  bagi)  orang  yang  mampu109)  mengadakan  perjalanan  ke  sana.  Siapa  yang mengingkari  (kewajiban  haji),  maka  sesungguhnya  Allah  Mahakaya  (tidak memerlukan sesuatu pun) dari seluruh alam.”
Berdasarkan dalil di atas, dijelaskan bahwa ibadah haji merupakankewajiban seorang  hamba  kepada Rabbnya.Ibadah  haji wajib ditunaikan  oleh  setiap  muslim yang  memenuhisyarat  (istitho’ah)  sekali  seumur  hidupnya. 1 Rukun  Islam  yang kelima  inimemiliki  karakteristik  yang  khusus.  Sebab  berbeda  dengan  rukun Islamlainnya,  (syahadat,  shalat,  zakat  dan  puasa)  yang  dalam  pelaksanaannya cenderung individual dan tidak memerlukan daya dukung secara kusus.
Sedangkan ibadah haji harus dilaksanakan pada waktu dan tempat tertentu, yaitupada bulan Dzulhijah dan di Kota Mekkah, Saudi ArabiaDalam Undang-Undang Republik  Indonesia  No.  13  tahun  2008  tentang  penyelenggaraan  ibadah  haji  dan umrah  dijelaskan  tentang  kewajibanpemerintah  terhadap  jama’ah  haji,  yakni pemerintah  berkewajbanmelakukanpembinaan,pelayanan  dan  perlindungan dengan  menyediakan  layananadministrasi,  bimbingan  manasik  haji,  akomodasi, transportasi,  pelayanankesehatan,  keamanan  dan  hal-hal  yang  diperlukan  oleh jama’ah haji. 2
1 Puslitbang Kehidupan Keagamaan Badan Litbang dan Diklat Kementrian Agama RI. Kepuasan Jama’ah Haji Tahun 1430 H/ 2009 M, (Jakarta: Badan Litbang dan Diklat Kementrian Agama RI, 2011) h. 1.
2 Undang-Undang Republik Indonesia No. 13 Tahun 2008 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji,Jakarta: Biro Hukum dan Kerjasama Luar Negeri Sekretariat Jendral Departemen Agama RI), h. 43
Ketentuan  dan  kebijakan  yang  telah  ditetapkan  dalam  undang- undangtersebut  wajib  dijalankan  secara  konsisten,  luwes  dan  transparan.  Atas dasartersebut pemerintah selalu berupaya melakukan peningkatan penyelenggaraan  ibadah  haji  dan  umrah,  sehingga  calon  jama’ah  haji  dan umrahdapatmenunaikan  ibadah  haji  dan  umrah  dengan  mudah,  tertib,  aman, dansekembalinya dari tanah suci memperoleh haji mabrur.
Agar  tujuan  pelaksanaan  ibadah  haji  dan  umrah  selalu  sukses,  yaitudapat memberikan  pelayanan,  pembinaan,  perlindungan,  dari  persiapansebelum perjalanan, ketika di Arab Saudi, maupun setelah pulang ke tanah air,dan mencapai target  yang  dicapai  maka  perlu  adanya  pengelolaan  danpelayanan  yang  baik. Sehingga apa yang menjadi cita- cita para jama’ah dalammenunaikan ibadah haji bisa diperoleh secara sempurna dan memuaskan.
Pelayanan  merupakan  proses  pemenuhan  kebutuhan  aktivitas  secara langsung yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sehinggamasyarakat  mendapat  kepuasan. 3 Pelayanan  ibadah  haji  meliputi pendaftaran,pemeliharaan  kesehatan,  transportasi,  akomodasi,  penginapan, konsumsi,perlindungan,  keimigrasian,  dan  lain-lain.  Arti  pelayanan  disini  juga mencakup pembimbingan ibadah haji dan umrah. Agar tujuan pelaksanaanibadah haji dan umrah selalu sukses dan mencapai tujuan yang ingin dicapai, maka perlu adanya  manajemen  yang  baik,  salah  satunya  adalah  manajemen  di  bidang pelayanan.  Adanya  manajemen  pelayanan  yang  baik,  diharapkan  dapat  melayani jama’ah secara maksimal, efektif dan efisien.
Pemberian  pelayanan  atau  jasa  yang  baik  pada  jama’ah  akanmemberikan k epuasan pada jama’ahnya yang pada ahirnya akan menciptakanloyalitas jama’ah pada pengelola yang dalam hal ini adalah pihak travel yang bersangkutan. Apabila pelayanan jasa sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan atau jasa dipersepsikan  baik  dan  memuaskan,  begitu  juga  dengan  sebaliknya  apabila pelayanan atau jasa yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk.
Ciri pelayanan yang baik yang dapat memberikan kepuasan kepada jama’ah adalah  memiliki  karyawan  yang  profesional,  tersedia  sarana  dan  prasarana  yang baik,  tersedia  semua  produk  yang  diinginkan,  bertanggungjawab  kepada  setiap jama’ah dari awal hingga selesai, mampu melayani secara cepat dan tepat, mampu
3 Zaenal  Mukarom,  Muhibudin  Wijaya  Laksana,  Manajemen  Pelayanan  Publik,  (Bandung:  Pustaka  Setia, 2015), h. 5.
berkomunikasi  secara  jelas,  memilikipengetahuan  umum  secara  jelas,  mampu memberikan kepercayaan kepada jama’ah. 4
Dengan manajemen pelayanan yang baik, diharapkan dalam melayanijama’ah haji  dan  umrah  bisa  semaksimal  mungkin,  efektif  dan  efisien  sebelumjama’ah diberangkatkan ke tanah sucihingga kembali ke tanah air. Sehingga jama’ah haji dan umroh  merasa  puas  dan  dalam  melaksanakan  ibadah  haji  dan  umroh  berjalan dengan lancar sesuai dengan tuntunan agama.Banyaknya travel perjalanan haji dan umroh yang ikut sertamengurusi pelaksanaan ibadah haji dan umroh, menimbulkan persaingan  antara  satu  dengan  yang  lainnya,  sehingga  membuat  para  jama’ah bingungmencari lembaga mana yang baik dalam memberikan pelayanan di segala bidang  sehingga  pelaksanaan  ibadah  haji  dan  umrah  bisa  menuai  hasil  yang memuaskan.
Kaitannya  dengan  penelitian  ini,  peneliti  menjadikan  P.T.  DMS  Tours  and Travel  sebagai  objek  penelitian  karena  lembaga  tersebut  merupakan  salah  satu lembaga  penyedia  jasa  pelayanan  ibadah  haji  dan  umrah  dengan  penguna  jasa pelayanan  yang  sudah  ukup  banyak,  dapat  diartikan  bahwa  P.T.  DMS  Tours  and Travel  menerapkan  manajemen  yang  berorientasi  pada  peningkatan  mutu pelayanan. Dengan banyaknya perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelayanan ibadah haji dan umrah khususnya di wilayah Bandar Lampung, hal ini menimbulkan persaingan  antar  agen  travel,  sehingga  setiap  perusahaan  berusaha  memberikan pelayanan  dengan  mutu  terbaik  untuk  menarik  simpati  jama’ah.  Maka  peneliti tertarik dan ingin mengetahui bagaimana menajemen pelayanan calon jama’ah haji dan umrah di P.T. DMS tours and Travel.

## B. Hasil dan Pembahasan
Manajemen  adalah  proses  perencanaan,  pengorganisasian,kepemimpinan, dan pngendalian upaya anggota organisasi dan pengguanaan seluruh sumberdaya organisasi lainnya dem tercapainya tujuan organisasi. 5
Menurut  George  R.  Terry  mendefinisikan  manajemensebagaimana  dikutip oleh Rosadi Ruslan sebagai berikut. “Manajemenmerupakan proses yang khas, yang terdiri  dari  tindakan-tindakanperencanaan,  pengorganisasian,  pengarahan  dan pengawasan  yang  dilakukan  untuk  menetukan  sasaran-sasaran  yang  telah ditetapkan melalui pemanfaatan sumber daya lainnya”. 6
4 Kasmir, Etika Customer Service, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2005), h. 9
5 H.B. Siswanto, Pengantar Manajemen, (Jakarta: P.T. Bumi Aksara, 2008), h. 2 6 Malayu S.P. Hasibuan, Manajemen Sumber Daya Manusia, (Jakarta: Bumi Aksara, 2005), h. 2
Menurut  Hasibuan,  manajemen  adalah  ilmu  dan  seni  mengatur  proses pemanfaatan sumber daya manausia dan sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien  untuk  mencapai  suatu  tujuan  tertentu.Mary  Parker  Follet  mengemukakan manajemen  sebagai  seni  dalam  menyelesaikan  pekerjaan  melalui  orang  lain. 7
Definisi  ini  mengandung  arti  bahwa  para  manajer  atau  pengurus dilingkunganorganisasi  atau  suatu  lembaga  untuk  mencapai  tugas  atau  tujuan- tujuan suatu organisasi harus melibatkan orang lain dan tidak mungkinmelakukan dengan seorang diri. Manajemen diperlukan sebagai upayaagar kegiatan organisasi dapat berjalan secara efektif dan efisien. 8
Berdasarkan  beberapa  definisi  yang  dikemukakan  oleh  para  ahli  tersebut dapat  disimpulkan  bahwa  manajemen  adalah  suatu  prosesyang  terdiri  dari perencanaan,  pengorganisasian,  pengarahan,  kepemimpinan,  pengendalian  dan pengawasan melalui pemanfaatan sumber daya dan sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien untuk mencapai tujuan tertentu yang telah ditetapkan.
Fungsi manajemen  menurut para  ahli berbeda-beda,  tetapi  dari  semua  ahli yang  mengemukakan  fungsi  manajemen  terdapatkesamaan  fungsi.Menurut  G.R. Terry, untuk menentukan dan mencapai tujuan organisasi dapat dilakukan dengan pelaksanaan fungsi-fungsi manajemen,yakni perencanaan (planning), pengorganisasian  (organizing),  Pengarahan  (atuating),  serta  pengawasan (controling). 9
Fungsi Manajemen Dalam Pelaksanaan Pelayanan Haji dan Umrah PT. Daanis Mika Salsa Tours  and Travel. Sebagaimana yang telah penulis ungkapkan tentang fungsi manajemen dalam sebuah organisasi menurut G.R. Terry yaitu perencanaan (planning),  pengorganisasian  (organizing),  Pengarahan  (actuating),  pengawasan (controlling). Hal ini sejalan dengan fungsi manajemen yang diterapkan PT. Daanish Mika Salsa Tours and Travel dalam dalam proses peberian pelayanan yaitu:
A. Perencanaan (Planning) Perencanaan merupakan suatu pilihan yang berhubungan denganwaktuyang  akan  datang  dalam  menggambarkan  dan  merumuskan kegiatan-kegiatan yang akan dilakukan. Temuan di lapangan menunjukanbahwa proses  perencanaan  yang  diterapkan  oleh  PT.  Daanish  Mika  Salsa  Tours  and Travel  berfokus  pada  perekrutan  calon jama’ah,  penetapan  jadwal  dan penetapan  biaya,  menyiapkan  tarnsportasi,  mengurus  paspor,  menyediakan
7 Hani Handoko, Manajemen, (Yogyakarta: BPEE, 2010), h. 8
8 Ernie Tissnawati Sule, Kurniawan Saefullah, Pengantar Manajemen, (Jakarta: Kenana, 2005), h. 7.
9 T.Hani Handoko, manajemen, (Yogyakarta: BPFE, 2004), Edisi 2, h.5
sarana  dan  prasarana  dalam  melakukan  bimbingan,memberikan  bimbingan manasik,  dan  siapa  yang  akan  melakukaan  koordinasi  dengan  instansi  lain terkait dengan hal-hal yang dibutuhkandalam penyelenggaraan ibadah haji.
Perencanaan merupakan hal yang utama dan mendasar yangdibutuhkan dalam  merancang  dan  membuat  suatu  kegiatan  yangdigambarkan  dengan perencanaan  yang  akan dilaksanakan dalam  menjalankan suatu  kegiatan  dan pengelolaan suatu lembaga dalammewujudkan tujuan yang diinginkan.
a. Perekrutan Calon Jama’ah
Dalam melakukan proses recruitment calon jama’ah, PT.Daanish Mika Salsa Tours and Travel melakukan beberapa cara, yaitu dengan membuka stand  dan  menyebar  brousur  secara  langsung,  dan  menggunakan  akun media  sosial  dan  website  yang  dimiliki  PT.  Daanish  Mika  Salsa  ToursAnd Travel.
b. Penetapan Jadwal
Dalam  menetukan  jadwal,  PT.  Daanish  Mika  Salsa  terlebih  dahulu mengadakan rapat dengan pimpinan dan pengurus sertapembimbing. rapat tersebut bertjuan untuk menentukan tanggal, waktu dan tempat pelaksanaan manasik, serta penetapan jadwal kegiatan jama’ah.
c. Penetapan Biaya
Penetapan  biaya  pada  PT.  Daanish  Mika  Salsa  Tours  and Travelmenetapkan biaya dengan rapat kerja pengurus. Untuk biaya umrah di PT.  Daanish  Mika  Salsa  Tours  and  Travel  pada  tahun  2018/2019  berkisar antara Rp 25.000. 000-an, sampai Rp 53.000.000-an. Harga disesuaian dengan paket  yang  ada,  harga  tersebut  sudah  termasukatribut  dan  perlengkapan, seperti
1) Koper 2) Tas ransel 3) tas selepang
4) kain ihram dan sabuk ihram (bagi laki-laki), mukena (bagi perepuan)
5) bahan batik
6) buku panduan, dan buku do’a
7) syal.
B. Pengorgasasian (organizing)
Setelah  perencanaan,  tahap  selanjutnya  adalah  pengoranisasian,  yakni pengelompokan  orang-orang,  penetepan  tugas,  fungsi,  wewenang  serta
tanggungjawab  masing-masing  dengan  membagi  suatu  kegiatan  menjadi kegiatan-kegiatan yang lebih kecil dan terstruktur.
Pengorganisasian  yang  dilakukan  di  PT.  Daanish  Mika  Salsa  Tours  and Travel  sebagaimana  dengan  teori  fungsi  manajemen  pada  point pengorganisasian  atau  organizing  dimana  dalam  pengorganisasian  dilakukan penentuan pekerjaan apa yang harus dilakukan, siapa yang harus melakukan, mengelompokan tugas-tugas, dan membagi pekerjaan kepadasetiap kariyawan, dalam hal ini, PT. Daanish Mika Salsa Tours and Travel melakukan pembagian tugas-tugas  (pekerjaan)  kepada  karyawan  yang  ada  sesuai  dengan  divisinya masing-masing  dengan  saling  bersinergi  agar  pekerjaan  yang  ada  dapat terlaksana dan terselesaikan secara efektif dan efisien.
Dalam hal ini semua karyawan / pengurus PT. Daanish Mika Salsa Tours and Travel bertanggungjawab sebagai suatu komponen yang membentuk satu sistem  kerja  yang  saling  berhubungan  secara  vertikal  maupun  horizontal. Pengorganisasian yang dilakukan di PT. Daanish Mika Salsa Tours  and Travel sebagaimana dengan teori fungsi manajemen pada point pengorganisasian atau organizing dimana dalam pengorganisasian dilakukan penentuan pekerjaan apa yang  harus  dilakukan,  siapa  yang  harus  melakukan,  mengelompokan  tugas- tugas, dan membagi pekerjaan kepada setiap kariyawan, PT. Daanish Mika Salsa Tours  and  Travel  melakukan  pembagian  tugas-tugas  (pekerjaan)  kepada karyawan  yang  ada  sesuai  dengan  divisinya  masing-masing  dengan  saling bersinergi agar pekerjaan yang ada dapat terlaksana dan terselesaikan secara efektif dan efisien.
C. Pengarahan (actuating)
Dalam  tahap  pengarahan,  setiap  kegiatan  yang  dilakukanmelibatkan beberapa  orang  di  dalamnya  yang  saling  bekerjasama  dalammelaksanakan kegiatan  pelayanan  haji  dan  umrah.  untuk  merealisasikan  penyelenggaraan ibadah  haji,  pihak  penyelengaara  haji  yang  terjun  langsung  menjelaskan mengenai proses pendaftaran, manasik, kepastian keberangkatan, menjelaskan fasilitas  yang  disediakan  dan  memberikan  pemahaman  terkait  dengan pemberangkatan jama’ah.
Pelaksanaan merupakan inti  dalam sebuah kegiatan. Jika
sudahdirencanakan dan diorganisir maka untuk merealisasikan suatu kegiatan tentunya harus dilaksanakan. Pelaskanaan penyelenggaraan haji di PT. Daanish Mika  Salsa  Tours  and  Trvel  saat  ini  sudah  terstruktur  dengan  baik,  meliputi proses  pendaftaran,  manasik,  pemberangkatan  dan  pemulangan  jamaah  haji.
Pelaksanaan  merupakan  salah  satu  fungsi  manajemen  dimana  dalam  setiap kegiatan  penyelenggaraan  haji  melibatkan  beberapa  orang  di  dalamnya  yang bekerja  sama,  dalam  hal  ini  penyelenggaraan  ibadah  haji  dan  tentunya diperlukan  tenaga  yang  bukan  hanya  memahami  apa  yang  menjadi pekerjaannya, tetapi juga mampu memahami  segala  bentuk atau proses yang telah direncanakan sebelumnya.
D. Pengawasan (controling)
Pengawasan (controling) merupakan kegiatan dalam melihat sejauh mana suatu  kegiatan  telah  dilaksanakan  dan  apa  yang  menjadi  kendala  maupun hambatan dalam kegiatan tersebut. Pengawasan(controling) dibutuhkan dalam setiap  organisasi  maupun  lembaga  utuk  menjamin  agar  semua  keputusan rencana  dan  pelaksanaan  kegiatan  mencapai  suatu  tujuan  dengan  baik  dan efisien.
PT.  Daanish  Mika  Salsa  Tours  and  Travel  melakukan  pengawasandari setiap kegiatan pelayanan yang dilakukan baik seara individu maupun secara keseluruhan dalam struktur organisasi.  Proses pengawasan PT. Daanish Mika Salsa Tours and Travel dilakukan secara langsung ketika kegiatan dalam melani jama’ah, dan secara tidak langsung dengan adanya laporan pertanggu ngjawaban dari setiap kegiatan yang. Pengawasan yang dilakukan sebagai upaya menjaga dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  dengan  mengadakan evaluasi, dan mengambil tindakan korektif.

## Pelayanan Haji dan Umrah PT. Daanish Mika Salsa Tours and Travel
Dalam  proses  pelayanan  jama’ah  haji  dan  umrah  yang  diberikan  oleh perusahaan travel pada umumnya melalui beberapa tahapan, yaitu mulai dari tahap pendaftaran  secara  administratif  sampai  pelaksanaan  ibadah  haji  dan  umrah  di tanah  suci  hingga  kembalinya  jama’ah  ke -tanah  air  menjadi  tanggung  jawab perusahaan.
Berdasarkan teori yang disebutkan oleh Imam Syaukani terkait manajemen pelayanan ibadah haji dan umrah, dan ciri-ciri karyawan yang baik menurut Kasmir. Sebagai lembaga penyelenggara perjalanan ibadah haji dan umrah, PT. Daanish Mika Salsa  Tours  and  Travel  memberikan  pelayanan  meliputi,  pelayanan  administrasi, bimbingan manasik, transportasi, akomodasi, konsumsi dan pelayanan kesahatan, secara  keseluruhan  sudah  cukup  baik  dengan  tersedianya  karyawan  yang  baik, mampu  berkomunikasi  dengan  baik,  berusaha  memenuhi  kebutuhan  konsumen, serta mampu melayani secara cepat dan tepat. Hal ini diperkuat dengan adanya SOP
(standar operasional prosedur) yang dimiliki oleh perusahaan dalam memberikan pelayanan dan tanggapan dari beberaparesponden terkait pelayanan yang diterima.
1) Pelayanan Admnistrasi
Pelayanan administrasi yang diberikan meliputi, pelayanan pendaftaran calon  jama’ah,  pengurusah  dokumen  persya ratan.  Dalam  pelaksanaannya  PT.
Daanish  Mika  Salsa  dilengkapi  dengan  sarana  dan  fasilitas  yang  memadai, seperti kantor sebagai pusat pelayanan.
2) Pelayanan Bimbingan Manasik Haji Dan Umrah
Yang  dilakukan  dalam  pembinaan  jamaah  haji  dan  umrah  adalah rangkaian  kegiatan  yang  mencakup  penyuluhan  dan  penerangan  serta bimbingan  tentang  ibadah  haji  dan  umrah  yang  dilakukan  sejak  jamaah mendaftarkan  diri  sampai  selesai  menunaikan  ibadah  haji  dan  umrah. Pelaksanaan pembinaan ibadah haji dan umrah yang dilakukan ketika di tanah air dilakukan 3 kali (1 kali di Lampung, 1 kali 2 minggu sebelum keberangkatan dan 1 kali di bandara Jakarta) dengan berbagai metode.Ada tiga metode dalam penyampaian manasik haji dan umrah, yaitu metode ceramah, metode simulasi, dan metode diskusi.
Bimbingan manasik juga diberikan ketika jamaah berada di Tanah Suci, pada saat di Tanah Suci untuk 40 orang jamaah mendapatkan satu pembimbing dibantu dengan kru dari Jakarta dan team kesehatan, serta muthawif setempat, jamaah  tersebut  akan  dibimbing  sesuai  dengan  teori  dan  praktek  yang  telah diberikan selama mengikuti manasik di Tanah Air.
3) Pelayanan Transportasi
Sebagai upaya meberikan keamanan dan kenyamanan jam’ah, PT. Daanish Mika Salsa Tours and Travel menyediakan saranan transportasi baik ketika di tanah air maupun selama berlangsungnya rangkaian ibadah hingga kembali lagi ke tanah air. Dalam hal ini PT. Daanish Mika Salsa Tours and Travel bekerja sama dengan beberapa armada dan maskapai penerbangan seperti Garuda Indonesia, Saudi  Arabian  Airlines,  dan  Turkish  Airlines.  Dan  untuk  penerbangan  dari Lampung ke Jakarta inimenggunakan penerbangan Garuda Indonesia Air Line.
4) Pelayanan Akomodasi
Dalam  bidang  akomodasi  ini,  PT.  Daansh  Mika  Salsa  Tours  and  Travel menyediakan fasilitas hotel berbintang, mulai dari bintang tiga,empat dan lima, fasilitas tersebut diberikan sesuai dengan paket yangdipilih oleh jama’ah pada saat melakukan pendaftaran.  Dalam pemilihan  hotel  itu  atas dasar  langganan dan  kerjasama  dengan  provider  yang  ada,  hal  tersebut  dilakukan  karena
penyewaan  hotel  tidak  hanya  pada  waktu  haji  saja,  tetapi  juga  ketika pelaksanaan ibadah umrah. Beberapa penginapan ketika pelaksanaan ibadah di Makkah  menggunakan  hotelPullman  dan  Grand  Zam  Zam,  untuk  di  Madinah menggunakan Hotel  AlHaram dan  untuk  di  Turki  menggunakan  hotel  Clarion Golden Hom Istanbul.
5) Pelayanan Konsumsi
Adapun  konsumsi  yang  dapaat  dinikmati  oleh  jamaah  selain  menu Internasional juga terdapat menu Indonesia seperti makanan empat sehatlima sempurna,  dan  menu-menu  lainnya  serta  buah-buahan  yang  selalu  tersedia untuk jamaah. Setiap jamaah akan mendapatkan makanansebanyak 3 kali dalam sehari  yaitu  ketika  pagi,  siang,  dan  malam  hari,  dikarenakan  untuk  menjaga stamina tubuh para jamaah, dan pihak travel menyediakan menu tambahan khas Indonesia ketika berada di hotel.
6) Pelayanan Kesehatan
Pelayanan kesehatan jama’ah yang di lakukan oleh PT. Daanish Mika Salsa terbagi  menjadi  dua,  yaitu  sebelum  keberangkatan  (pra-haji  dan  umrah)  dan ketika melaksanakan ibadah di tanah suci.

## Penerapan  Manajemen  Pelayanan  Haji  dan  Umrah  PT.  Daanish  Mika  Salsa Tours and Travel
Pelayanan  yang  diberikan  PT.  Daanish  Mika  Salsa  Tours  and  Travelsudah cukup baik karena pada pelaksanaannya telah diterapkan sesuai dengan teori dan prosedur. Namun dengan semakin banyaknya biro-biro perjalanan haji dan umrah yang menawarkan harga lebih rendah sehingga banyak calon jamaah yang memilih menggunakan  biro  lain  yang  belum  tentu  pelayanannya  itu  sesuai  dengan  yang diingikan.  Hal  ini menjadi tantangan  tersendiri  bagi perushaan dalam  melakukan rekrutmen untuk menarik simpati calon jamaa’ah. Namun dalam hal pelayanan PT. Daanish  Mika  Salsa  Tours  and  Travel  secara  administrasi  sudah  cukupmaksimal terhadap  jamaah  dengan  memfasilitasi  secara  professional  baik  di  Tanah  Air maupun  di  Tanah  Suci  serta  akomodasi  dalam  pengaturantempat  yang  memadai fasilitas  penginapan  tersebut  berbintang  lima  yang  dilengkapi  dengan  menu makanan Indonesia dan Internasional, dikarenakan pihak manajemen PT. Daanish Mika Salsa Tours and Travel melihat situasi dan kondisi yang ada.
PT. Daanish Mika Salsa Tours and Travel memberikan pembinaan di Tanah Air dengan  menyelenggarakan  manasik  sebanyak  3-4  kalipertemuan.  Dan  untuk pembinaan haji dan umrah saat jamaah berada di Arab Saudi PT. Daanish Mika Salsa
Tours  and  Travel  menggunakan  mutawif  yang  berada  di  Arab  Saudi.PT.  Daanish Mika Salsa Tours and Travel memberikan perlindungan asuransi kepada jamaah haji dan  umrah  yang  dimana  asuransi  tersebut  berlaku  sejak  jamaah  meninggalkan tempat domisili sampai kembali lagi ke Tanah Air.

## C. Kesimpulan
Manajemen Pelayanan PT. Daanish Mika Salsa Tours and Travel Sukarame Kota Bandar Lampung.Penerapan Fungsi Manajemen Pada PT. Daanish Mika Salsa Tours and Travel:  Perencanaan  yang  diterapkan  oleh  PT.  Daanish  Mika  Salsa  Tours  and  Travel berfokus  pada  perekrutan  calon  jama’ah,  penetapan  jadwal  danpenetapan  bi aya, menyiapkan tarnsportasi, mengurus paspor, menyediakan sarana dan prasarana dalam melakukan  bimbingan,  memberikan  bimbingan  manasik,  dan  siapa  yang  akan melakukaan  koordinasi  dengan  instansi  lain  terkait  dengan  hal-hal  yang  dibutuhkan dalam penyelenggaraan ibadah haji.Pengorganisasian pada PT. Daanis Mika Salsa Tours and  Travel  adalahmelakukan  pengelompokkan  dan  membagi  tugas  dalam  proses pemberian  pelayanan  kepada  para  jama’ah,  baik  ketika  di  Tanah  Airmaupun  dalam pelaksanaan ketika di Tanah Suci. Seperti masalahpendaftaran, manasik, transportasi, akomodasi, konsumsi dan masalah kesehatan. Pengarahan yang dilakukan PT. Daanish Mika  Salsa  Tours  and  Traveldalam  hal  ini  adalah  membagi-bagi  tugas  dikarenakan minimnya.karyawan yang ada diperusahaan ini. Dalam hal ini setiap karyawanmemiliki tugasnya masing-masing, ada yang berada di kantor dan ada yang berada di lapangan. Untuk  karyawan  yang  berada  di  kantorbertugas  merekrut  para  calon  jamaah  dan melayani  calon  jamaah  dengan  baik,  sedangkan  untuk  karyawan  yang  berada  di lapangan bertugas untuk mengurus masalah handling dan mengurus semua keperluan para calon jamaah sebelum berangkat ke Tanah Suci. Pengawasan yang dilakukan oleh PT.  Daanish  Mika  Salsa  Tours  and  Travel  kepada  jamaah  adalah  mengawasi  ketika keberangkatan  ataupun  ketika  sudah  berada  di  Tanah  Suci,  sebagian  karyawan perusahaan  juga  ada  yang  ikut  berangkat  untuk  mendampingi  dan  juga  mengawasi pelaksanaan ibadah, apakah sudah sesuai atau belum dengar prosedur yang ada.

## Daftar Pustaka
Ernie Tissnawati Sule, Kurniawan Saefullah, Pengantar Manajemen, (Jakarta: Kenana, 2005)
H.B. Siswanto, Pengantar Manajemen, (Jakarta: P.T. Bumi Aksara, 2008)
Hani Handoko, Manajemen, (Yogyakarta: BPEE, 2010)
Kasmir, Etika Customer Service, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2005)
Malayu S.P. Hasibuan, Manajemen Sumber Daya Manusia, (Jakarta: Bumi Aksara, 2005)
Puslitbang  Kehidupan  Keagamaan  Badan  Litbang  dan  Diklat  Kementrian  Agama  RI. Kepua san  Jama’ah  Haji  Tahun  1430  H/  2009  M,  (Jakarta:  Badan  Litbang  dan Diklat Kementrian Agama RI, 2011)
T.Hani Handoko, manajemen, (Yogyakarta: BPFE, 2004), Edisi 2,
Undang-Undang  Republik  Indonesia  No.  13  Tahun  2008  tentang  Penyelenggaraan Ibadah Haji,Jakarta: Biro Hukum dan Kerjasama Luar Negeri Sekretariat Jendral Departemen Agama RI),
Zaenal Mukarom, Muhibudin Wijaya Laksana, Manajemen Pelayanan Publik, (Bandung: Pustaka Setia, 2015),