ANALISIS PENGARUH PEMENUHAN KEBUTUHAN, PEMENUHAN HARAPAN, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN  PELANGGAN PACIFIC SATELINDO SYSTEMS
Gojali Supiandi *)

## email : gojalisupiandi@yahoo.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Analisis  Pengaruh  Pemenuhan Kebutuhan, Pemenuhan Harapan, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pacific Satelindo Systems. Menggunakan data kuantitatif, desain kausal dengan metode studi kasus, dan pengujian hipotesis. Teknik pengumpulan data dilapangan di dapat dari penyebaran  kuesioner  dengan  jumlah  responden  sebanyak  100  didaerah  Jabodetabek dan  sekitarnya    mengambil  lokasi  di  toko –  toko  parabola  atau  pelanggan  PT.  Pacific Satelindo Systems.
Teknik analisis data digunakan  dengan uji validitas, reliabilitas,  uji asumsi klasik, pengujian hipotesis dengan uji parsial (Uji t) dan uji simultan (Uji F).
Hasil pengujian secara parsial variable pemenuhan kebutuhan (X1) berpengaruh secara  signifikan  dan  positif    terhadap  variable  kepuasan  pelanggan  (Y)  dengan  nilai  t table  (1,965)  <  t  hitung  (1,803),  secara  parsial  variable  pemenuhan  harapan  (X2) berpengaruh  secara  signifikan  dan  positif    terhadap  variable  kepuasan  pelanggan  (Y) dengan  nilai  t  table  (1,965  )  <  t  hitung  (1,992),  secara  parsial  variable  kualitas  layanan (X3)  berpengaruh  secara  signifikan  dan  positif    terhadap  variable  kepuasan  pelanggan (Y) dengan nilai t table (1,965) < t hitung (5,286), secara simultan dengan menggunakan uji  F  menunjukan  adanya  pengaruh  signifikan  variable  pemenuhan  kebutuhan  (x1), pemenuhan  harapan  (X2),  dan  kualitas  layanan  (X3)  secara  bersama-sama  terhadap variable  kepuasan  pelanggan  (Y).    Terbukti  dengan  nilai  F  hitung  (28,972)  >  F  table (2,660)
Kata Kunci : Pemenuhan Kebutuhan, Harapan, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan.

## ABSTRAK
This  study  aims  to  determine  Fulfillment  Influence  Analysis,  Compliance Expectations, and Quality of Service on Customer Satisfaction Pacific Satelindo Systems. This  study  uses  quantitative  data,  causal  design  with  the  case  study  method,  and hypothesis  testing.  Data  collection  techniques  using  questionnaires  by  100  respondents from  Jabodetabek  and  surrounding  area  took  place  in  the  shop  -  shop  parabola  or customers of PT. Pacific Satelindo Systems.
Data  analysis  techniques  are  using    validity  and  reliability,  classical  assumption, partial test (t test) and a simultaneous test (Test F).
The  test  results  are  as  follows:  In  partial  fulfillment  variable  (X1)  significantly  and positively to customer satisfaction variable (Y) with a value of t table (1.965) < t (1,803), In partial fulfillment of the expectations variable (X2) significantly and positively to customer satisfaction variable (Y) with a value of t table (1.965) < t (1.992), Partially variable quality of  service  (X3)  significantly  and  positively  to  customer  satisfaction  variable  (Y)  with  a value  of  t  table  (1.965)  <  t  (5.286),  In  the  simultaneous  testing  using  the  F  test  showed the  presence  of  significant  influence  fulfillment  variable  (x1),  fulfillment  of  expectations (X2), and quality of service (X3) together to variable customer satisfaction (Y). Evidenced by F count (28.972)> F table (2.660)
Keywords: Meeting the needs, Expectations, Service quality, Customer       Satisfaction.

## A.  Pendahuluan
PT. Pacific Satelindo Systems menghadirkan produk untuk mendukung alat siaran tv digital yang bernama DRACO yang telah official launcing pada tanggal  1 Mei 2007. Siaran Tv digital Draco  menggunakan teknologi Digital Video  Broadcasting  Terrestrial  (DVBT-2)  yang  mempunyai  keunggulan diantaranya  mudah  dipasang  dan  digunakan  hanya  cukup  menggunakan antenna outdoor TV tanpa menggunakan antenna parabola, perangkat STB bisa  dipindahkan,  dibawa  dan  dipasang  kemana  saja  sekita  wilayah Jabodetabek  sesuai  keinginan  pelanggan.  Keunggulan  teknologi  tersebut, membuat  masyarakat  menjadi  tertarik  sehingga  pertumbuhan  jumalah pelanggan DVBT-2 mengalami peningkatan.
Pemerintah  dalam  hal  ini  kementrian  komunikasi  dan  informatika (Kemkominfo)  melalui  peraturan  mentri  komunikasi  dan  informatika  nomor 07/P/M.  KOMINFO/3/2007  tertanggal  Maret  2007  telah  menetapkan standard  DVBT  (Digital  Vidio  Broadcasting),  sebagai  standard  penyiar televisi  Digital    DVB-H  (Handheld)  yang  ditunjukan  pada  perangkat  mobile seperti  handphone  berinternet.  Selaku  penanggung  jawab  dalam mempopulerkan  TV  digital,  membuat  perubahan  positif  bagi  masyarakat konsumen,  lembaga  penyiaran  dan  industry  konten.  Hadirnya  teknologi digital  dan  internet  membawa  tren  baru  dalam  dunia  komunikasi  dalam memunculkan perangkat multimedia, seperti media cetak yang juga memiliki versi  digital  (online).  Kondisi  ini  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap perubahan  arus  informasi  dan  model  komunikasi,  baik  segi  produksi, distribusi maupun konsumen.
Berikut ini merupakan jumlah penjualan PT. Pacific Satelindo Systems Jakarta dalam kurun waktu 5 Tahun terakhir, Jabodetabek pada tahun 2010 – 2014.
Tabel 1: Data Penjualan PT. Pacific Satelindo Systems No Tahun Penjualan 1 2010 299,560,000,- 2 2011 309,055,000,- 3 2012 542,780,000,- 4 2013 1.235,425,000,- 5 2014 1.092,971,000,-
Sumber : Laporan Tahunan PT. Pacific Satelindo Systems Jakarta,2014
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas,  maka  penulis  mencoba mengangkat  tema  dan  menganalisa “ Analisis  Pengaruh  Pemenuhan Kebutuhan,  Pemenuhan  Harapan,  dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan Pe langgan PT Pacific Satelindo Systems”

## B.  Perumusan  Masalah
Berdasarkan  pada  identifikasi  masalah  dan  batasan  masalah  yang telah dibuat, maka ditetapkan perumusan masalah sebagai berikut :
1.  Apakah  pemenuhan  kebutuhan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan secara parsial ?
2.  Apakah  pemenuhan  harapan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan secara parsial ?
3.  Apakah  kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan secara parsial ?
4.  Apakah  pemenuhan  kebutuhan,  pemenuhan  harapan,  dan  kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Pacific Satelindo Systems secara simultan ?

## C.  Tujuan Penelitian
Berdasarkan  pada  perumusan  masalah  yang  telah  ditetapkan,  maka dilakukan penelitian dengan tujuan :
1.  Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  pemenuhan  kebutuhan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial
2.  Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  pemenuhan  harapan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial
3.  Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  kualitas  layanan  terhadap kepuasan pelanggan secara parsial
4.  Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  pemenuhan  kebutuhan, pemenuhan  harapan,  dan  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan pelanggan PT. Pacific Satelindo Systems secara simultan.

## D.  Landasan Teori Pemasaran
Para  pemasar  menggunakan  sejumlah  alat-alat  pemasaran  untuk mendapatkan  tanggapan  atau  respon  yang  diinginkan  dari  pasar  sasaran mereka. Alat-alat itu membentuk bauran pemasaran ( marketing mix ). Pengertian  bauran  pemasaran  menurut  Kotler  dan  Armstrong terjemahan Alexander Sindoro (2008;48) mendefinisikan bauran pemasaran sebagai berikut :
Penyesuaian  dari  sebuah kontrol,  perangkat  pemasaran taktis produk yang  di  padukan  oleh  perusahaan  inti  untuk  menghasilkan  respons  yang diinginkan dalam pasar sasaran untuk keuntungan dalam produknya.
Berdasarkan  definisi  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  bauran  pemasaran adalah  gabungan  dari  variabel-variabel  pemasaran  perusahaan  sehingga perusahaan  dapat  mempengaruhi  permintaan  akan  produknya  dengan menggunakan  salah  1  (satu)  alat  bauran  komunikasi  pemasaran,  yaitu periklanan.  Menurut  Philip  Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller  yang  dialih bahasakan oleh Bob Sabran (2009:23)
1.  Produk (product)
Produk  merupakan  sesuatu  yang  ditawarkan  perusahaan  kepada  pasar untuk  dapat  memuaskan  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  atau pelanggannya.
2.  Harga (price)
Harga  merupakan  suatu    satuan    moneter  atau  satuan  lainnya  yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau hak penggunaan suatu barang dan jasa.
3.  Distribusi (Place).
Suatu kegiatan perusahaan untuk menempatkan produknya di pasar yang tepat  dan  pada  waktu  yang  tepat  juga.  Masalah  dalam place berkaitan dengan  masalah  pengeluaran  produk,  dari  pihak  yang  menawarkannya sampai kepada pihak yang memintanya.
4.  Promosi (promotion).
Promosi  dapat  dipandang  sebagai  arus  informasi  yang  dibuat  untuk membujuk,  memberitahukan dan  mengingatkan seseorang atau organisasi untuk melakukan pertukaran dalam pemasaran.
Pendekatan pemasaran tradisional berhasil dengan baik untuk barang, menurut  Boom  dan  Bitner  yang  dikutip  oleh  Philip  Kotler  yang  dialih bahasakan  oleh  Hendra  Teguh,  Ronny  A  Rusli  dan  Benjamin  Molan (2009:116), menambahkan 3P untuk pemasaran jasa yaitu: 1.  Orang (People) .
Karena  sebagian  besar  jasa  diberikan  oleh  orang,  pemilihan,  pelatihan dan  motivasi  karyawan  dapat  menghasilkan  perbedaan  yang  sangat besar  dalam  kepuasan  pelanggan.  Idealnya,  karyawan  diharuskan memperlihatkan  kompetensi,  sikap  kepedulian,  sikap  tanggap,  inisiatif, kemampuan memecahkan masalah, dan niat baik.
2.  Bukti Fisik (Physical evidence)
Perusahaan  mencoba  memperlihatkan  mutu  jasanya  melalui  bukti  fisik dan  penyajian  yaitu  dengan  memperlihatkan  lingkungan  fisik  yang berkenaan  dengan  bangunan,  interior,  perlengkapan  dan  perabotan.
Orang  (konsumen)  akan  melihat  kelengkapan  vasilitas  yang  dimiliki  oleh perusahaan tersebut.
3.  Proses (Process) .
Perusahaan  dapat  mencapai  pasar  sasaran  jika  mengelola  dan menghubungkan sejumlah proses kerja. Perusahaan yang berkineja tinggi semakin berfokus pada kebutuhan akan pengelolaan proses bisnis inti ini seperti  mengembangkan  produk  baru,  manarik  dan  mempertahankan pelanggan,  dan  memenuhi  pesanan.  Perusahaan  tersebut  merakayasa ulang  harus  kerja  dan  membentuk  tim  lintas-fungsi  yang  bertanggung jawab atas masing-masing proses.
Berdasarkan  ke  tujuh  bauran  pemasaran  di  atas,  penulis  hanya  akan membahas  satu  unsur  yaitu  mengenai  promosi.  Menurut  Fandy  Tjiptono (2008:219)  promosi  merupakan  suatu  bentuk  komunikasi  pemasaran,  yang dimaksud  dengan  komunikasi  pemasaran  adalah  aktivitas  pemasaran  yang berusaha  menyebarkan  informasi,  mempengaruhi  atau  membujuk,  dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima,  membeli  dan  loyal  pada  produk  yang  ditawarkan  perusahaan yang bersangkutan.

## Promosi
Menurut  Kotler  yang  dialih  bahasakan  oleh  Hendra  Teguh,  Ronny  A Rusli  dan  Benjamin  Molan  (2008:58) “Promosi  merupakan  informasi  atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran ”. Berdasarkan pengertian di atas yang dituangkan oleh para pakar ilmu ekonomi  promosi  adalah  komunikasi  yang  persuasif  yang  berusaha  untuk membujuk  target  audiens  sebagai  suatu  kemampuan  dari  program pemasaran. Dimana tugasnya untuk melakukan pertukaran antara pemasar dan  konsumen  dengan  tujuan  untuk  memberikan  kepuasan  kepada  kedua belah pihak.
Pelaksanaan kegiatan bauran promosi menggunakan beberapa unsur seperti yang dikemukakan oleh Fandy Tjiptono (2008:222), yaitu:
1.  Advertising (Periklanan)
Advertising (periklanan)  yaitu  setiap  bentuk  presentasi  &  promosi  yang bukan  dilakukan  orang(bersifat  non  personal)  dari  idea,  barang/produk fisik, atau jasa yang dilakukan oleh sponsor yang telah ditentukan.
2.  Sales Promotion ( Promosi Penjualan) Promosi  penjualan  yaitu  berbagai  insentif jangka  pendek  yang  tujuannya untuk mendorong orang mencoba atau membeli produk atau jasa.
3. Event and experiences (Acara dan Pengalaman) Event  &  Experience adalah  kegiatan-kegiatan  yang  disponsori perusahaan  dan  program-program  yang  dirancang  untuk  menciptakan interaksi&  hubungan  konsumen  terhadap  perusahaan  atau  merek perusahaan.
4. Public relations and publicity (Hubungan Masyarakat dan Publisitas) Hubungan  masyarakat  dan  publisitas  adalah  berbagai  program  yang dirancang  untuk  mempromosikan  atau  melindungi  citra  perusahaan  atau masing-masing produknya.
5.  Direct marketing (Pemasaran Langsung)
Pemasaran  langsung  adalah  penggunaan  saluran-saluran  langsung konsumen  untuk  menjangkau  dan  menghantarkan  barang  dan  jasa kepada pengguna tanpa menggunakan perantara pemasaran.
6.  Interactive marketing (Pemasaran Interaktif)
Pemasaran  interaktif  adalah  aktivitas online dan  program-program  yang dirancang  untuk  mengajak  pelanggan  atau  calon  pelanggan  dan  secara langsung  atau  tidak  langsung  meningkatkan  kesadaran,  memperbaiki citra, atau memperoleh penjualan produk dan jasa.
7.  Word or mouth marketing (Pemasaran dari Mulut ke Mulut) Word  of  Mouth  Marketing atau  pemasaran  dari  mulut  ke  mulut  adalah komunikasi  orang  ke  orang  secara  lisan,  tertulis,  atau  komunikasi elektronik  yang  berkaitan  dengan  ciri  atau  pengalaman  membeli  atau menggunakan produk atau jasa.
8.  Personal selling (Penjualan Perseorangan) Personal  Selling adalah  interaksi  langsung  antara Salesman dengan calon  pelanggan  di  lapangan.Media  yang  digunakan  seperti  presentasi pemasaran, pertemuan penjualan, program insentif, contoh produk, pekan raya dan pameran dagang.
Bauran  promosi  yang  telah  dikemukakan  tersebut  digunakan  untuk mencapai  tujuan  perusahaan  yang  telah  direncanakan  sebelumnya.  Unsur bauran promosi yang akan dibahas selanjutnya adalah periklanan.

## Periklanan
Periklanan mendapat sorotan tajam semenjak aspek informasi menjadi bagian  penting  dalam  bisnis,  kegiatan  periklanan  dipandang  mampu  untuk mempengaruhi  kecenderungan  menggunakan  /  mengkonsumsi  dalam masyarakat.  Periklanan  yang  efektif  akan  mengubah  pengetahuan  publik mengenai  ketersediaan  dan  karakteristik  beberapa  produk  akan  sangat dipengaruhi aktivitas periklanan.
Fandy  Tjiptono  (2008:226)  berpendapat  bahwa:  Iklan  adalah  bentuk komunikasi tidak langsung, yang didasari oleh informasi tentang keunggulan atau  keuntungan  suatu  produk,  yang  disusun  sedemikian  rupa  sehingga menimbulkan  rasa  menyenangkan  yang  akan  mengubah  pikiran  seseorang untuk melakukan pembelian.
Berdasarkan  definisi  di atas  penulis menyimpulkan  bahwa  advertising adalah  proses  pembuatan  segala  bentuk  kegiatan  didalam  menyiapkan kegiatan  penyampaian  pesan  sehingga  dapat  tepat  kedalam  target  pasar yang  dituju,  sedangkan  iklan  merupakan  simbol  pesan  dari  suatu  aktivitas periklanan.
Menurut  Philip  Kotler  terjemahan  Hendra  Teguh  (2008:658),    untuk dapat  menghasilkan  program  periklanan  yang  baik  dan  tepat  yang  dapat menunjang  aktifitas  perusahaan  dalam  rangka  pencapaian  tujuan perusahaan,  maka  seorang  manajer  pemasar  harus  membuat  5  (lima) keputusan  utama  dalam  pembuatan  program  periklanan  yang  disebut dengan 5M, yaitu:
1.  Apakah tujuan periklanan ( mission )
Tujuan  periklanan  ini  adalah  tugas  komunikasi  spesifik  untuk dilaksanakan  dengan  audiens  sasaran  spesifik  dalam  periode  waktu spesifik.Tujuan  periklanan  ini  dapat  diklasifikasikan  berdasarkan  tujuan primer apakah untuk memberi informasi, membujuk, atau mengingatkan.
2.  Berapa dana atau anggaran yang akan digunakan ( money ) : Beberapa faktor spesifik yang harus dipertimbangkan ketika menetapkan anggaran  iklan,  yaitu:  tahap  dari  daur  hidup  produk,  pangsa  pasar, persaingan  dan  kekacauan,  frekuensi  periklanan,  dan  diferensiasi produk.
3.  Apakah pesan yang ingin disampaikan ( message ) : Iklan  dapat  dikatakan  sukses  apabila  pesan  iklannya  dapat  mendapat perhatian  dan  berkomunikasi  dengan  baik  oleh  konsumen.Salah  satu dimensinya,  yaitu  sumber  pesan  sudah  mencakup  aspek  yang  diteliti dimana didalamnya terdapat pendukung iklan-- celebrity endorser . 4.  Apakah media yang akan digunakan ( media )
Langkah-langkah  penting  dalam  memilih  media  adalah  (1)  memutuskan jangkauan,  frekuensi,  dan  dampak;  (2)  memilih  di  antara  tipe  media utama;  (3)  memilih  wahana  media  spesifik;  dan    (4)  menetapkan  waktu penayangan.
5.  Bagaimana mengevaluasi hasilnya ( measurement ) Didalam  tahap  ini  yang  harus  diperhatikan  adalah  mengukur  efektivitas sesuai tujuan berkenaan dengan information, persuading, dan reminding . Dimana persuading erat  kaitannya  dengan  minat  beli.  Program periklanan  harus  dievaluasi  secara  reguler  pengaruh  komunikasi  dan pengaruh penjualan.
Berdasarkan  kerangka  pemikiran  di  atas,  maka  dapat  digambarkan keterkaitan  antara  variabel celebrity  endorser dan  atribut  produk  terhadap minat beli konsumen sebagai berikut :
Dimana : Y   = Kepuasan Pelanggan X 1 = Pemenuhan kebutuhan X2= Pemenuhan harapan X 3 = Kualitas Layanan
Dari  model  Hipotesa  yang  didasarkan  pada  model  analisa  jalur  maka dapat disusun hipotes sebagai berikut :
1. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dan  positif  dari  pemenuhan  kebutuhan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial
2. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dan  positif  dari  pemenuhan    harapan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial
3. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dan  positif    dari  pengaruh  kualitas layanan terhadap  kepuasan pelanggan secara parsial.
4. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dan  positif  dari  pengaruh  pemenuhan kebutuhan, pemenuhan harapan, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Pacific Satelindo Systems secara simultan.

## E. Metodologi
Objek  dalam  penelitian  ini  dilakukan  di  PT.  Pacific  Satelindo  Systems yang beralamat di Jl. Jembatan Dua N0.11F Jakarta Utara 14450, Telp (021) 66601471/Fax  (021)  66601933 www.skycomsatellite.com .  merupakan perwakilan  kantor  cabang  di  Indonesia.  Untuk  mendapatkan  data  yang diperlukan penulis mengadakan penelitian kepada toko- toko Parabola yang menjual  perangkat  satellite  television  system  di  wilayah  pemasaran Jabodetabek    dan  sekitarnya. Adapun  dasar  pertimbangan  untuk  pemilihan lokasi tersebut adalah :
1.  Merupakan pasar basis perangkat satellite television system.
2.  Jumlah toko diharapkan dapat mewakili suara konsumen Pacific Satelindo Systems.
Penulis  dalam  mengumpulkan  data  dari  berbagai  sumber,  baik  yang bersumber  primer  maupun  sekunder.  Data  primer  diperoleh  bersumber  dari perusahaan yang diteliti itu sendiri, sedangkan teknik pengumpulannya data sekunder  diperoleh  dari  berbagai  sumber  yang  berhubungan  dengan permasalahan yang diteliti, melalui internet, buku, jurnal dan lain-lain.
Analisis deskriptif pada dilakukan dengan melihat frekuensi dari pilihan opsi  oleh  responden  yang  disediakan  pada  setiap  pertanyaan  kuesioner yang  diberikan.  Dari  perihal  tersebut  kemudian  dikonversikan  menjadi kriteria responden dengan cara  Menurut Sudjana dalam F.S. Sobana (2008 : 1),  interpretasi  nilai  rata-rata  tanggapan  responden  dapat  di  kelompokkan sebagai berikut :
Tabel 2: Interpretasi Nilai rata - rata Nilai rata-rata Keterangan / criteria 1,00 – 1,790 Sangat tidak baik 1,80 – 2,59 Tidak baik 2,60 – 3,39 Kurang baik 3,40 – 4,19 Baik 4,19 – 5,00 Sangat baik
Analisis  Verivikatif  /  kuantitatif,  akan  memberikan  jawaban  awal  dari kalimat  tanya  pada  perumusan  masalah  :  bagaimana  pengaruh  variabel X 1,2, terhadap  variabel  Y  secara  parsial  maupun  secara  simultan.  Uji Hipotesis  Penelitian,  untuk  menguji  signifikasi  variasi  hubungan  antara variable  X  dan  Y  benar –  benar  berpengaruh  maka  digunakan  pengujian sebagai  berikut  :  Pengujian  Signifikansi  Pengaruh  (Uji  Statistik  t)  dan Pengujian Signifikansi Simultan ( Uji Statistik F )
F.  Hasil dan Pembahasan

## Uji Validitas
Tabel 3: Uji Validitas Pertanyaan X1 R Tabel R Hitung Kesimpulan 1 0,221 0,780 Valid 2 0,221 0,673 Valid 3 0,221 0,707 Valid 4 0,221 0,746 Valid 5 0,221 0,719 Valid Pertanyaan X2 R Tabel R Hitung Kesimpulan 1 0,221 0,741 Valid 2 0,221 0,743 Valid 3 0,221 0,813 Valid 4 0,221 0,558 Valid 5 0,221 0,763 Valid Pertanyaan X3 R Tabel R Hitung Kesimpulan 1 0,221 0,817 Valid 2 0,221 0,992 Valid 3 0,221 0,858 Valid 4 0,221 0,828 Valid 5 0,221 0,837 Valid Pertanyaan Y R Tabel R Hitung Kesimpulan 1 0,221 0,592 Valid 2 0,221 0,614 Valid 3 0,221 0,789 Valid 4 0,221 0,792 Valid 5 0,221 0,706 Valid Sumber : hasil pengolahan data
Berdasar pada tabel diatas, maka dapat  ditetapkan bahwa instrument penelitian untuk setiap variabel adalah Valid
Uji Reliabilitas
Tabel 4: Uji Reliabilitas
Reliability Statistics X1 Cronbach's Alpha N of Items .772 5 Reliability tatistics X2 Cronbach's Alpha N of Items .747 5 Reliability Statistics X3 Cronbach's Alpha N of Items .901 5 Reliability Statistics Y Cronbach's Alpha N of Items .737 5
Sumber : hasil pengolahan data
Berdasar pada tabel diatas, maka dapat  ditetapkan bahwa instrument penelitian untuk Uji Reliabilitas Instrumenn  adalah reliabel.

## Uji Asumsi Klasik

## Gambar Histogram Pengujian Normalitas Data
Dari  gambar  diatas  dapat  diketahui  bahwa  data  yang  diperoleh memiliki distribusi normal atau sangat mendekati normal.
Uji Auto Korelasi
Tabel 5: Uji Korelasi
Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .697 a .485 .469 2.01139 1.748

## Uji Multikoliaritas
Tabel 6: Uji Multikolinearitas Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant ) 2.257 1.51 0 1.494 .13 8 X1 .080  .081 .087 .982 .32 9 .683 1.46 4 X2 .181  .109 .163 1.654 .10 1 .549 1.82 1 X3 .461  .087 .528 5.319 .00 0 .543 1.84 0 Sumber : hasil pengolahan data
Berdasar  pada  tabel  diatas,  maka  dapat  diketahui  bahwa  data  yang diperoleh  memiliki  nilai  VIF  1  <VIF<10  .  sehingga  dapat  diyakini  bahwa antara  variabel  bebas  tidak  terdapat  multikolinearitas.  Sehingga  dalam analisis pengaruh bisa dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda.
Uji Heteroskedasitas

## Grafik Scatterplot Pengujian heteroskedasitas
Berdasarkan  pada  gambar  diatas,  maka  dapat  diketahui  bahwa  titik titik  yang  ada  tersebar  acak  dengan  tidak  membuat  pola  atau  gambar tertentu, sehingga data penelitian tidak memiliki gangguan heteroskedasitas.
Analisis Deskriptif
Tabel7:  Kriteria Tanggapan Responden Nilai rata-rata Keterangan/criteria 1,00 – 1,790 Sangat tidak baik 1,80 – 2,59 Tidak baik 2,60 – 3,39 Kurang baik 3,40 – 4,19 Baik 4,19 – 5,00 Sanngat baik Sumber : Buku Sudjana dalam F.S. Sobana
Panjang kelas intgerval diperoleh dengan perhitungan sebagai berikut :
Panjang kelas interval = Rentang nilai
Banyak kelas interval Dimana : Rentang nilai  = nilai tertinggi – nilai terendah atau 5 – 1  = 4 Banyak kelas interval = 5 Maka panjang kelas interval = 4 / 5 = 0,8
Berdasar pada kriteria diatas, maka dapat dilakukan penilain keadaan responden menurut indikator dan variabel sebagai berikut :
Tabel 8: Kriteria Obyek Jawaban untuk Variabel X1
Nilai Opsi Frekuensi Opsi Terpilih Pada Nomor (%) 1 2 3 4 5 1 1 0 0 9 1 2 16 13 11 20 11 3 23 13 24 43 24 4 46 68 63 27 62 5 14 6 2 1 2 Rata-rata Nilai (kriteria) 3,56  3,67  3,56 2,91 3,53 Baik  Baik  Baik Kurang baik Baik
Sumber : hasil pengolahan data
Berdasar  pada  tabel  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  keadaan  atau kriteria  obyek  yang  diteliti  berdasar  pada  butir  pertanyaan  semua  dalam keadaan baik dan berdasar variabel juga dalam keadaan baik.

## Tabel 9: Kriteria Jawaban untuk variable X2
Nilai Opsi Frekuensi Opsi Terpilih Pada Nomor (%) 1 2 3 4 5 1 0 0 0 17 1 2 3 3 9 51 17 3 11 13 12 23 18 4 71 82 72 9 63
5 15 2 7 0 1 Rata-rata Nilai (kriteria) 3,98  3,83  3,77 2,24 3,46 Baik  Baik  Baik Kurang Baik Baik
Sumber : hasil pengolahan data
Berdasar  pada  tabel  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  keadaan  atau kriteria  obyek  yang  diteliti  berdasar  pada  butir  pertanyaan  nomor  1  dan  5 dalam  keadaan  baik  dan  pada  buitr  nomor  4  dalam  keadaan  kurang  baik serta berdasar variabel juga dalam keadaan baik.

## Tabel 10 : Kriteria Jawaban untuk variable X3
Nilai Opsi Frekuensi Opsi Terpilih Pada Nomor (%) 1 2 3 4 5 1 1 2 24 10 9 11 18 3 21 26 29 27 26 4 55 63 61 61 54 5 100 1 1 1 1 Rata-rata Nilai (kriteria)  3.31 3.55 3.54 3.52 3.36 Sumber : hasil pengolahan data
Berdasar  pada  tabel  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  keadaan  atau kriteria  obyek  yang  diteliti  berdasar  pada  butir  pertanyaan  semua  dalam keadaan  baik  dan  berdasar  variabel  juga  dalam  keadaan  baik.Reseponden yang  memilih  opsi  sangat  kecil  untuk  pertanyaan  nomor  1  sebanyak  1 responden, petanyaan nomor 5 sebanyak 1 responden.
Tabel 11: Kriteria Jawaban untuk Variabel Y Nilai Opsi Frekuensi Opsi Terpilih Pada Nomor (%) 1 2 3 4 5 1 6 10 2 2 3 2 55 53 13 10 27 3 30 32 28 25 31 4 8 5 57 63 38 5 1 0 0 0 1 Rata-rata Nilai (kriteria) 2.43 2.32 3.4 3.49 3.07 Sumber : hasil pengolahan data
Berdasar  pada  tabel  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  keadaan  atau kriteria  obyek  yang  diteliti  berdasar  pada  butir  pertanyaan  nomor  1  dan  5 dalam keadaan kurang baik dan pada butir nomor  1 dan 2  dalam keadaan baserta berdasar variabel juga dalam keadaan baik.

## Analisis Verifikatif
Regresi Linear Berganda
Tabel 11: Regresi Linear berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.949 1.352 4.400 .000 X1 .070 .087 .073 1.803 .424 X2 .148 .099 .145 2.292 .039 X3 .459 .087 .540 5.286 .000 Sumber : hasil pengolahan data
Berdasar  pada  table  diatas,  maka  dapat  dibuat  persamaan  regresi linier berganda sebagai berikut :
Y = 5.949 + 0,073 X 1 + 0,145X 2 + 0,540X 3 + e
Dari  persamaan  regresi  linier  berganda  tersebut  maka  diperoleh gambaran sebagai berikut :
1) Nilai  konstanta  sebesar  5.949  dengan  nilai  t  hitung  4.400  sehingga lebih besar dari nilai t tabel 1,965 Nilai konstanta signifikan, sehingga apabila X 1,2,dan 3 tidak ada atau bernilai tetap maka telah terdapat minat sebesar 5.949.
2) Nilai b sebesar 0,073 dengan nilai t hitung 1,803. Hal ini menunjukkan apabila konstanta tetap dan tidak ada perubahan pada variabel X 2 dan X 3 maka  setiap  perubahan  1  unit  pada  variabel  X 1 akan  terja diperubahan  pada  minat  sebesar  0,073  kali.  Namun  demikian,  oleh Karena  nilai  t  hitung  sebesar  1,803  lebih  kecil  dari  nilai  t  tabel  1,965 maka pengaruh tersebut tidak bernilai secara signifikan.
3) Nilai c sebesar 0,145 dengan nilai t hitung 2,292. Hal ini menunjukkan apabila nilai konstanta tetap dan tidak terjadi perubahan pada nilai X 1 dan  X 3 maka  setiap  terjadi  perubahan  pada  X 2 sebesar  1  unit  maka akan  terjadi  perubahan  pada  minat  sebesar  0,145  kali.  Pengaruh  ini positip dan signifikan.
4) Nilai  d  sebesar  0,540  dengan  nilai  t  hitung  sebesar  5,286  Hal  ini menunjukkan  bahwa  apabila  nilai  constanta  tetap  dan  tidak  terjadi perubahan  pada  nilai  X 1 dan  X 2 maka  untuk  setiap  terjadinya perubahan  1  unit  dari  variabel  X 3 akan  terjadi  perubahan  pada variabel  Y  atau  minat  sebesar  0,540  kali.  Pengaruh  ini  positip  dan signifikan.

## Uji Determinasi
Tabel 12: Uji Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .689 a .475 .458 2.02857 Sumber : hasil pengolahan data
Berdasar  pada  table  tersebut  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  nilai kontribusi secara simultan hanya 0,475 x 100 % = 47,5 %.

## Uji Hipotesis
Pengujian  hipotesis  dilakukan  berdasarkan  pada  perumusan  sebagai berikut :
Tabel 13 : Uji Hipotesis Secara Parsial Nilai pengaruh variable  t hitung t table Kesimpulan X 1 0,073 1,803 1,965 H 0 diterima, tidak terdapat pengaruh yang signifikan X 2 0,145 1,992 1,965 H 1 diterima,terdapat pengaruh yang signifikan X 3 0,540 5,286 1,965 H 1 diterima, terdapat pengaruh yang signifikan Tabel 14:  Pengujian Secara Simultan NilaiPengaruh Fhitung  Ftabel Kesimpulan 0,475 28,972 2,660 H 0 ditolak, terdapatpengaruh yang positip dan signifikan
Berdasar  pada  hasil  analisis  deskriptif  diperoleh  gambaran  bahwa keadaan  atau  kriteria  dari  obyek  yang  diteliti  berdasar  pada  variabel Pemenuhan Kebutuhan (X 1 ) dalam kriteria baik dengan nilai kriteria sebesar 5,949.  Hasil  ini  merupakan  rata-rata  dari  kriteria  yang  diberikan  oleh responden  berdasar  butir  pertanyaan.  Kondisi  baik  ini  tentunya  masih  bisa dioptimalkan  menjadi  sangat  baik  sehingga  akan  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  minat.  Optimalisasi  atau  perbaikan  kriteria  ini  terutama dianjurkan  melalui  perihal  yang  sejalan  dengan  butir  pertanyaan  :  yang berintikan  informatif,  karena  pemenuhan  kebutuhan  yang  informatif  masih mendapatkan  tanggapan  responden  dengan  opsi  kurang  setuju  mencapai 24.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  metode  pemenuhan  kebutuhan  yang dilakukan  oleh  obyek  yang  diteliti  masih  dinilai  oleh  responden  belum informatif  secara  optimal.  Namun  demikian  perbaikan  berdasar  pada indikator yang lain juga menjadi cara yang cukup strategis.
a)  Keadaan  atau  kriteria  obyek  yang  diteliti  berdasar  pada  variabel Pemenuhan Harapan (X 2 ).
Keadaan  atau  kriteria  obyek  yang  diteliti  berdasar  pada  variabel Pemenuhan  Harapan  X2    berada  pada  kriteria  baik.  Namun  demikian, kriteria  ini  masih  sangat  perlu  untuk  dilakukan  perbaikan  atau optimalisasi. Perbaikan secara signifikan dari variabel risiko akan sangat berpengaruh  pada  perbaikan  keadaan  dari  minat  konsumen  dalam menggunakan  produk  atau  fitur  produk  yang  dijual.  Perbaikan  pada variabel ini lebih dianjurkan untuk dilakukan melalui indikator : besarnya resiko,  keamanan  transaksi,  kebutuhan  transaksi,  dan  terutama  pada pemenuhan  harapan  maupun  kebutuhan  kebutuhan  transaksi  kepada konsumen.
b)  Keadaan  atau  kriteria  obyek  yang  diteliti  berdasarkan  pada  variabel Kualitas Layanan (X 3 )
Keadaan  atau  kriteria  dari  obyek  yang  diteliti  berdasar  pada  variable Kualitas  Layanan  termasuk  kriteria  baik.  Namun  demikian,  berdasar pada  tanggapan  yang  diberikan  oleh  responden,  pada  variabel  ini responden  masih  memberikan  opsi  tidak  setuju  yang  mencapai  61 orang  dan  tersebar  untuk  semua  indikator.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa perbaikan  atau  optimalisasi  dari  variabel  kemudahan  masih  harus dilakukan melalui semua indikator yang ditetapkan menjadi sumber dari butir  pertanyaan,  yakni  :efisien,  terpengaruh  segala  macam kebutuhan, mudah digunakan, dan fleksibel.
c)  Keadaan  atau  kriteria  obyek  yang  diteliti  berdasar  pada  variabel kepuasan pelanggan (Y)
Keadaan  obyek  yang  diteliti  berdasar  pada  variabel  kepuasan pelanghgan  berada  pada  kriteria  kurang  baik.Hal  memang  disebabkan oleh  tanggapan  responden  pada  setiap  butir  pertanyaan  yang  kurang baik.Hal ini ditunjukkan oleh adanya responden yang memilih opsi tidak setuju  dan  sangat  tidak  setuju  mencapai  63  responden.Hal  ini menunjukkan bahwa masih banyak responden yang sebenarnya kurang berminat dengan produk yang ditawarkan oleh obyek yang diteliti. Minat yang  masih  rendah  ini,  menandakan  bahwa  fitur  ataupun  implementasi proses  penjualan  produk  masih  dinilai  kurang  baik.  Untuk  itu,  perlu kiranya dilakukan perbaikan kriteria dari produk yang ditawarkan kepada pembeli dengan memberikan keunggulan kompetitif, sehingga konsumen  akan  menjadi  lebih  tertarik  untuk  mempergunakan  produk yang  ditawarkan.  Dengan  upaya  dan  kiat  yang  tepat,  maka  berdasar potensi  luar  biasa  besar  yang  dimiliki  oleh  obyek  yang  ditetliti,  niscaya akan  mampu  meningkatkan  jumlah  peminat  baik  dari  sumber  internal atau  konsumen  itu  sendiri  atau  bahkan  bisa  menarik  masyarakat  lain untuk  menjadi  konsumen  dan  sekaligus  memanfaatkan  produk  yang ditawarkan tersebut.

## Pengaruh secara parsial
Besaran  pengaruh  secara  parsial  dari  variabel  bebas  terhadap variabel  terikat  pada  umumnya  bernilai  positip.  Sehingga  setiap  adanya perubahan  pada  variabel  bebas  akan  menyebabkan  terjadinya  perubahan pada  variabel  terikat.  Atau  dengan  kata  lain,  setiap  adanya  perbaikan  dari masing-masing  variabel  bebas  akan  berdampak  pada  terjadinya  perbaikan pada variabel terikat. Namun demikian, ternyata besaran pengaruh itu tidak semuanya  signifikan.  Untuk  lebih  terperinci  dapat  di  lakukan  pembahasan sebagai berikut :
- Pengaruh  secara  parsial  dari  pemenuhan  kebutuhan  terhadap  minat sebesar 73,00 %. Pengaruh ini positip tapi tidak signifikan. Hal ini bisa saja  merupakan  gambaran  bahwa  metode  kebutuhan  baik  materi maupun  media  pengiklanan  tidak  sesuai  dengan  segmen  dari konsumen  obyek  yang  diteliti.  Sehingga  kriteria  kebutuhan  yang ditampilkan tidak menjadi variabel yang berpengaruh secara signifikan bagi konsumen.
- Pengaruh  secara  parsial  kemudahan  terhadap  pemenuhan  harapan sebesar  14,50  %.  Pengaruh  ini  bernilai  positip,  tetapi  tidak  signifikan.
Kondisi  ini  bisa  disebabkan  oleh  adanya  realisasi  pelayanan  maupun penyediaan sarana dan prasarana penjualan produk yang tidak sesuai dengan  kebutuhan  maupun  harapan  konsumen.    Untuk  itu,  perlu adanya  pembenahan  yang  lebih  serius  dari  manajemen,  sehingga produk  yang  dipasarkan  menjamin  kemudahan  dalam  penggunaan atau pemanfaatan oleh para pemakai produk bersangkutan.
- Pengaruh  secara  parsial  dari  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan pelanggan sebesar 54,00 %. Pengaruh ini positip dan seignifikan. Oleh karena  pengaruh  yang  positip  dan  signifikan,  maka  pada  setiap perbaikan kondisi  yang  berkaitan  dengan  eliminasi  risiko  penggunaan produk  akan  semakin  meningkatkan  minat  pengunaan  produk  yang ditawarkan secara signifikan.

## Pengaruh secara simultan
Besar  pengaruh  secara  simultan  adalah  besar  pengaruh  secara serempak  dari  setiap  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.oleh  karena itu,  dalam  hal  ini  setiap  variabel  bebas  memiliki  peran  pengaruh  terhadap variabel  terikat.  dalam  kegiatan  penelitian  ini,  besarnya  pengaruh  secara simultan  relative  kecil,  yakni  47,5%  dan  signifikan.  hal  ini  bsia  disebabkan oleh adanya 2 variabel bebas yang tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap  variabel  terikat.  disamping  itu,  kecilnya  pengaruh  juga  bisa disebabkan oleh belum optimalnnya dalam penetapan indikator, penyusunanan kalimat pertanyaan pada kuessioner, kondisi responden yang sedang tidak tepat untuk menjawab kuis, dan tingkat keseriusan responden dalam memberikan tanggapan atau memilih opsi yang disediakan.

## Bahasan Perubahan Perilaku
Berdasar  pada  hasil  analisis  deskriptif  dapat  diketahui  bahwa  kriteria pemenuhan  masih  berada  pada  kondisi  baik  dengan  jawaban  responden yang  kurang  setuju    mencapai  24    reseponden  untuk  penyataan  atau pertanyaan  mengenai  pemenuhan  kebutuhan  yang  dilakukan  oleh  Pacific. Perihal  ini  menggambarkan  bahwa  pemenuhan  kebutuhan  yang  disusun belum  mampu  menarik  perhatian  secara  optimal,  belum  bisa  dipahami secara  mudah  oleh  konsumen,  dan  masih  dirasa  kurang  informatif.  Oleh karena  itu,  di  masa  mendatang,  hendaknya  dilakukan  reformulasi  dan strategi  pemenuhan  kebutuhan  mengenai  adanya  produk  DVBT-2  (Digital Vidio  Broadcasting)    yang  ditawarkan  kepada  konsumen  dan  calon konsumen  Pacific.  Dengan  tertariknya  masyarakat  mengenai  kepraktisan produk ini berdasar pemenuhan kebutuhan yang mampu mengubah perilaku masyarakat, maka dengan sendirinya bisa mengubah perilaku masayarakat dalam  penyiaran  televisi  digital.  Masyakarat  akan  mengubah  kebiasaan penggunaan siaran tv analog menjadi siaran tv di digital.
Responden dalam penelitian ini masih memberikan opsi kurang setuju mencapai  24.  Hal  menunjukkan  bahwa  DVBT-2  yang  ditawarkan  kepada masyarakat  masih  belum mampu memberikan unsur  kemudahan.Perihal  ini menunjukkan bahwa sistem yang digunakan untuk produk DVBT-2 ini belum memberikan nilai efisien, belum mudah dilakukan, dan belum fleksibel. Oleh karenannya,  Pacific  Satelindo  System  harus  melakukan  pembelajaran
kepada  para  konsumen  bagaimana  manfaat  dan  kemudahan  penggunaan produk DVBT-2 ini, misalnya dengan melalui media online yang bisa diakses dengan  mudah  oleh  para  konsumennya. Apabila  Pacific  mampu  mengubah sistem  pendukung  menjadi  lebih  familiar,  diharapkan  para  konsumen  akan cenderung  mengubah  perilaku  siaran  telivisi  analog  atau  manual  menjadi siaran televise digital yang lebih jernih, yakni dengan menggunakan DVBT-2.
Konsumen  Pacific  masih  memiliki  konsumen  yang  dalam  kriteria kurang  baik  menggunakan  produk  DVBT-2.  Maksud  dari  perihal  ini  adalah bahwa  minat  konsumen  dalam  menggunakan  produk  DVBT-2  masih  dalam keadaan  rendah.Sehingga,  hanya  sebagian  kecil  dari  konsumen  yang menggunakan produk ini.Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka Pacific masih berkesempatan untuk mengubah perilaku konsumen agar mau dan  terbiasa  melalukan  mengubah  siaran  dengan  menggunakan  DVBT-2. Untuk  itu,  maka  Pacific  harus  mampu  menyampaikan  informasi  dengan bentuk  iklan,  cara  penyampaian,  pemilihan  media  yang  lebih  tepat  dan mengena  sasaran  yang  dituju.  Demikian  juga,  Pacific  harus  mampu menciptakan  sistem  yang  mudah  dan  familiar  bagi  segmen  yang  menjadi konsumennya  dalam  menggunakan  DVBT-2.  Selain  itu,  Pacific  harus mampu melakukan sosialisasi bahwa penggunaan DVBT-2 sangat praktis.
1.  Keadaan  pemenuhan  kebutuhan  pada  produk  DVBT-2    Pacific Satelindo  Systems  dalam  kriteria  baik  dengan  nilai  kriteria  sebesar 5,949.  Hal  ini  menggambarkan  bahwa  perilaku  konsumen  dalam memanfaatkan  produk  DVBT-2  sudah  dalam  keadaan  baik  terutama dalam  hal  sosialisasi  perubahan  TV  analog  ke  TV  Digital  yang menarik, berdampak positip dan mudah dipahami.
2.  Keadaan pemenuhan harapan pada produk DVBT-2 Pacific Satelindo dalam kriteria baik dengan nilai kriteria 0,073. Hal ini menggambarkan bahwa  perilaku  konsumen  dalam  memanfaatkan  produk  DVBT-2 sudah dalam keadaan baik terutama dalam efisien, mudah digunakan dan praktis.
3.  Keadaan  kualitas  layanan  pada  Pacific  satelindo  dalam  kriteria  baik dengan  nilai  kriteria  0,145.  Hal  ini  menggambarkan  bahwa  perilaku konsumen  dalam  memanfaatkan  produk  DVBT-2  sudah  dalam keadaan  baik  terutama  dalam  keamanan  dan  kebutuhan  keluarga pada saat menonton telivisi dengan layar bersih tanpa ada nois.
4.  Keadaan  kepuasan  pelanggan  pada  produk  DVBT-2  dalam  kriteria kurang  baik  dengan  nilai  kriteria  0,540.  Hal  ini  menggambarkan bahwa  perilaku  konsumen  dalam  memanfaatkan  produk  DVBT-2 sudah dalam keadaan baik terutama dalam kebuthan dan keamanan pada telivisi yang sudah digital.
5.  Besar pengaruh secara parsial : Pengaruh  pemenuhan  kebutuhan  terhadap  minat  secara  parsial sebesar 0,073 atau 73,00% dan ini nilai pengaruh terbesar kedua.
6.  Pengaruh pemenuhan harapan terhadap minat secara parsial sebesar 0,145 atau 14,50% dan ini merupakan nilai pengaruh parsial terkecil. Pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  minat  secara  parsial  sebesar 0,540 atau 54,00% dan ini merupakan nilai pengaruh terbesar.
7.  Besar  pengeruh  secara  simultan  sebesar  0,475  atau  4,750  %  dan pengaruh ini signifikan karena nilai F hitung> F table.

## G.  Daftar Pustaka
Buchari  Alma.  2008. Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  jasa . Bandung: Alfabeta
-------------- 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran jasa . Bandung:
Alfabeta
Danang Sunyoto. 2015. Perilaku Konsumen dan Pemasaran . Yogyakarta: Center Of Academic Publishing Service
Daryanto.  2011. Sari  Kuliah  Manajemen  Pemasaran .  Bandung:  Satu Nusa.
Ghozali,  Imam.  2009. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program SPSS . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hurriyati.  Ratih.  2010. Bauran  Pemasaran  dan  Loyalitas  Konsumen. Bandung  :  CV  Alfabeta  Kotler  Philip.  2007. Manajemen Pemasaran  Edisi  Dua  Belas  Jilid  1 .  Jakarta:  PT  Macanan  Jaya Cemerlang. ---------------  2009. Manajemen  Pemasaran,  Edisi  Ketiga  Belas,  Jilid  1 .
Jakarta:  Erlangga.  Lupiyoadi,  Rambat,  dkk,  2006.  “ Manajemen
Pemasaran  Jasa ”.  Jakarta:  Salemba  Empat.  Sugiyono.  2014. Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta.
Sumarni  Murti,  S.  J.  2010. pengantar  bisnis  (dasar-dasar  ekonomi perusahaan ), edisi ke 5 . yogyakarta: liberty.
Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset. Internet: https://www.bps.go.id/publikasi/statistik-telekomunikasi-indonesia-2015 (diakses 6 Maret 2017).