*Corresponding author Novellia Chika Alifionny Pemerintah Daerah Provinsi Jawa Timur
novelchika@gmail.com Received: December 13, 2020 Revised:  December 20, 2020 Accepted: December 29, 2020 Available Online: December 30, 2020
EFEKTIVITAS i TOURISM i INFORMATION i CENTER i (TIC) i
DALAM PENGEMBANGAN i PARIWISATA i DI i KABUPATEN i SIDOARJO i PROVINSI i JAWA i TIMUR
Novellia Chika Alifionny 1 , Udaya Madjid 2 , Maria Ekowati 3
1 Pemerintah Daerah Provinsi Jawa Timur,novelchika@gmail.com
2 Institut Pemerintahan Dalam Negeri, udayamadjidsikota@gmail.com 3 Institut Pemerintahan Dalam Negeri,maria_ekowati@ipdn.ac.id

## ABSTRAK
Tourism i Information i Center i (TIC) i is i a i form i of i public i service i under i the i authority i of i the i Departement i  i of i Youth, i Sports, i and i Tourism i in i supporting i national i tourism i programs i in i providing i services i of i i promotional i media, i travel i advice i and i support, i and i providing i i of i tourism i education. i The i purpose i of i this i study i was i to i find i out i how i effective i the i implementation i of i TIC i in i the i development i of i tourism i in i Sidoarjo i District, i to i analyze i the i supporting i and i inhibiting i factors, i as i well i as i what i efforts i carried i out i by i the i government i in i overcoming i these i obstacles. i This i study i uses i a i qualitative i method i with i an i inductive i descriptive i approach i that i aims i to i describe i phenomena i related i to i the i scope i of i research. i Data i collection i is i carried i out i using i documentation, i interview, i and i observation i techniques. i The i results i showed i that i Tourism i Information i Center i providers i held i in i Sidoarjo i District, i East i Java i Province i have i not i been i effective i if i measured i based i on i Effectiveness i Theory i by i Sondang i P i Siagian i (2015:20-21). i This i is i because i in i its i implementation i there i are i still i some i shortcomings i including i limited i funds, i lack i of i human i resources, i and i lack i of i socialization i and i promotion i of i TIC.
Keyword: i Tourism i Information i Center i (TIC), i Role, i Supproting i and i Inhibiting i Factors

## ABSTRAK
Tourism i Information i Center i (TIC) i adalah i suatu i bentuk i public i service i yang i penyelenggaraannya i berada i di i bawah i wewenang i Dinas i Kepemudaan, i Olahraga, i dan i Pariwisata i dalam i mendukung i program i pariwisata i nasional i dalam i memberikan i layanan i berupa i media i promosi, i travel i advice i and i support, i dan i sebagai i sarana i edukasi i pariwisata. i Tujuan i penelitian i ini i adalah i untuk i mengetahui i bagaimana i efektivitas i penyelenggaraan i TIC i dalam i pengembangan i pariwisata i di i Kabupaten i Sidoarjo, i mengurai i faktor i pendukung i dan i penghambat, i serta i upaya i apa i saja i yang i dilakukan i oleh i pemerintah i dalam i mengatasi i hambatan i tersebut. i Penelitian i ini i menggunakan i metode i kualitatif i dengan i pendekatan i deskriptif i induktif i yang i bertujuan i untuk i menggambarkan i fenomena i yang i terkait i dengan i lingkup i penelitian. i Pengumpulan i data i dilaksanakan i dengan i menggunakan i teknik i dokumentasi, i wawancara, i dan i observasi. i Hasil i penelitian i menunjukkan i bahwa i penyedia i layanan i informasi i pariwisata i TIC i yang i diselenggarakan i di i Kabupaten i Sidoarjo i Provinsi
Jawa  Timur i belum i berjalan i efektif i jika i diukur i berdasarkan i Teori i Efektivitas i oleh i Sondang i P i Siagian i (2015:20-21). i Hal i ini i disebabkan i karena i dalam i penyelenggaraannya i masih i menemui i beberapa i kekurangan i antara i lain i keterbatasan i dana, i kurangnya i sumber i daya i manusia, i dan i kurangnya i sosialisasi i dan i promosi i TIC.
Kata i Kunci : Tourism i Information i Center i (TIC), i Peran, i Faktor i Pendukung i dan i Penghambat

## PENDAHULUAN
Sektor i kepariwisataan i merupakan i salah i satu i potensi i unggul i dalam i pembangunan i industri i yang i dikembangkan i dalam i rangka i meningkatkan i laju i pembangunan i nasional i di i Indonesia. i Hal i ini i disebabkan i karena i Indonesia i memiliki i potensi i aset i wisata i yang i sangat i beragam i di i tiap-tiap i daerahnya. i Dengan i keberagaman i potensi i aset i wisata i tersebut i maka i pariwisata i merupakan i salah i satu i sektor i yang i prospektif. i
Pariwisata i saat i ini i sudah i menjadi i salah i satu i industri i yang i memiliki i kontribusi i dalam i pertumbuhan i ekonomi i secara i cepat i dan i dinamis i dalam i berbagai i aspek i yaitu i peluang i kerja i dan i peningkatan i taraf i hidup i dan i kesejahteraan, i melalui i sektor i usaha i ekonomi i kreatif i dan i pariwisata, i dengan i kata i lain i pariwisata i adalah i suatu i prime i mover i bagi i sektor-sektor i lainnya i untuk i menggerakkan i perekonomian i masyarakat. i Pariwisata i di i Indonesia i merupakan i salah i satu i bagian i dari i pembangunan i nasional. i
Berdasarkan i Pasal i 12 i Undang-Undang i Nomor i 23 i Tahun i 2014 i tentang i Pemerintahan i Daerah i pariwisata i merupakan i salah i satu i urusan i pilihan i yang i merupakan i urusan i pemerintahan i yang i dilaksanakan i berdasarkan i potensi i suatu i daerah. i Pada i era i otonomi i daerah i saat i ini i memberikan i peluang i bagi i setiap i daerah i untuk i memajukan i pariwisatanya, i ini i dimaksudkan i agar i setiap i daerah i memiliki i kemandirian i dalam i membangun i daerahnya i dengan i mengandalkan i potensi i pariwisata i yang i terdapat i di i daerah i tersebut.
Kualitas i pariwisata i di i Indonesia i tidak i lepas i dari i peranan i dari i daerah i dalam i mengoptimalkan i potensi-potensi i wisata i yang i ada i di i daerah. i Oleh i karena i itu, i pariwisata i di i daerah i memiliki i pengaruh i yang i signifikan i terhadap i kondisi i kepariwisataan i dalam i lingkup i nasional.
Menurut i Kepala i Disbudpar i Jatim i Sinarto i mengatakan i bahwa i kontribusi i pariwisata i terhadap i PDRB i Jatim i Tahun i 2017 i sebesar i Rp i 117.428 i triliun i sedangkan i pada i Tahun i 2016 i sebesar i Rp i 106.27 i triliun i i dan i pada i Tahun i 2015 i sebesar i Rp i 92.68 i triliun. i Potensi
besar i di i Jawa i Timur i ini i tentunya i didukung i penuh i oleh i peran-peran i Kabupaten i dan i Kota i dalam i mengeksplorasi i aset-aset i wisata i di i daerahnya. i Berdasarkan i data i kunjungan i wisatawan i di i Jawa i Timur i menurut i data i Disbudpar i Jawa i Timur i Tahun i 2017, i Kabupaten i Sidoarjo i menduduki i posisi i ke-6 i untuk i kunjungan i wisatawan i mancanegara i dan i posisi i ke i 13 i untuk i kunjungan i wisatawan i nusantara.
Hal i ini i disebabkan i karena i sebenarnya i Kabupaten i Sidoarjo i memiliki i potensi i wisata i yang i cukup i besar i sebagai i salah i satu i kawasan i yang i padat i penduduknya i di i Jawa i Timur i yaitu i sebesar i 2.279 i juta i jiwa i menurut i BPS i Kabupaten i Sidoarjo i Tahun i 2018. i Selain i itu i potensi i jumlah i wisatawan i yang i datang i juga i tidak i perlu i diragukan, i jika i dilihat i dari i kondisi i geografis i Sidoarjo i terletak i di i daerah i yang i berfungsi i sebagai i jalur i penghubung i Kota i Surabaya i dengan i Kota i Malang i menjadikan i Sidoarjo i sebagai i daerah i yang i sering i dilalui.
Kabupaten Sidoarjo i memiliki letak i yang i berfungsi i sebagai i jalur i penghubung i antar i dua i kota i besar i maka i sebagian i besar i wisatawan i yang i datang i dari i luar i daerah i biasanya i hanya i menjadikannya i sebagai i tempat i untuk i singgah i atau i transit i karena i letaknya i yang i dianggap i strategis . i Banyaknya i wisatawan i yang i singgah i atau i transit i ini i dibuktikan i dengan i jumlah i kunjungan i hotel i di i Kabupaten i Sidoarjo i pada i Tahun i 2018 i sebesar i 292.740 i pengunjung i yaitu i wisatawan i mancanegara i sebanyak i 3.364 i pengunjung i dan i wisatawan i nusantara i sebanyak i 289.376 i pengunjung i (Sumber: i LAKIP i Kabupaten i Sidoarjo i Tahun i 2018). i
Kabupaten i Sidoarjo i juga i memiliki i Bandara i Internasional i Juanda i yang i merupakan i salah i satu i pintu i masuk i terbesar i wisatawan i yang i datang i menuju i Provinsi i Jawa i Timur. Sehubungan dengan itu, i Sidoarjo i sebagai i penyangga i Kota i Surabaya i yang i merupakanIbukota Provinsi  Jawa  Timur  perlu i mengekspose i dan i mengembangkan i Iagi i potensi i wisatanya i karena i mengingat i besarnya i potensi i kunjungan i wisatawan i yang i bisa i menjadi i peluang i besar i bagi i peningkatan i perekonomian i masyarakat i pada i sektor i pariwisata. i Namun i pengembangan i potensi i wisata i di i Kabupaten i Sidoarjo i dinilai i masih i kurang i terakomodir i pengembangannya i selama i ini.
Beberapa i faktor i penghambat i pengembangan i obyek i wisata i di i Kabupaten i Sidoarjo i secara i umum i disebabkan i karena i yang i pertama i adalah i mengenai i keterbatasan i dana. i Dana i yang i dianggarkan i dalam i pengelolaan i wisata i di i Sidoarjo i masih i terbatas, i sehingga i pengembangan i fasilitas i berupa i sarana i dan i prasarana i terhadap i obyek i wisata i masih i belum i optimal. i Kedua, i kurangnya i koordinasi i diantara i stakeholders i yang i terlibat i dalam
pengembangan i pariwisata i menyebabkan i kurang i terakomodirnya i pengembangan i pariwisata i di i Kabupaten i Sidoarjo. i
Ketiga i adalah i adalah i kurangnya i promosi i dan i pemberian i informasi i seputar i pariwisata i di i Kabupaten i Sidoarjo i kepada i masyarakat i lokal i maupun i wisatawan i tentang i ODTW i (Obyek i Daerah i Tujuan i Wisata) i menyebabkan i rendahnya i minat i terhadap i ODTW i di i Kabupaten i Sidoarjo. i (Zuhdianti i Ern i dan i Luluk i Fauziah, i Jurnal i UNMU, i 2017:318)
Sesuai i dengan i UU i No i 10 i Tahun i 2009 i tentang i Kepariwisataan i di i Indonesia i pasal i 14 i ayat i 11 i bahwa i salah i satu i usaha i pariwisata i adalah i pemberian i jasa i informasi i pariwisata. i Serta i pasal i 20A i yang i menyatakan i setiap i wisatawan i berhak i mendapatkan i informasi i yang i akurat i mengenai i daya i tarik i wisata. i Untuk i itulah i Dinas i Pemuda i Olahraga i dan i Kepariwisataan i Kabupaten i Sidoarjo i membentuk i pusat i informasi i wisata i atau i Tourism i Information i Center i (TIC) i yang i berfungsi i memfasilitasi i para i wisatawan i yang i mencari i informasi i seputar i kepariwisataan i di i Kabupaten i Sidoarjo. i Peran i dari i promosi i serta i informasi i yang i transparan i atas i suatu i daerah i tujuan i wisata i sangat i penting i untuk i diketahui i wisatawan.
Tourism i Information i Center i di i Kabupaten i Sidoarjo i  i memiliki i konsep i one i stop i tourism i centre i (fasilitas i terpadu) i sebagai i bangunan i pelayanan i publik i yang i didalamnya i terdapat i fasilitas i pusat i pelayanan i informasi, i ruang i serbaguna, i gallery, i ruang i audio i visual i perpustakaan i gerai i cenderamata/souvenir, i fasilitas i pengembangan i seni i dan i budaya i serta i guest i house i sebagai i tempat i istirahat. i TIC i di i Kabupaten i Sidoarjo i di- launching i pada i Tahun i 2016. i TIC i ini i juga i melibatkan i biro i wisata i luar i kabupaten i maupun i lokal i untuk i bisa i menjual i potensi i wisata i Sidoarjo i secara i profesional i yang i mampu i mendatangkan i wisatawan i menuju i tempat-tempat i wisata i maupun i tempat-tempat i yang i lainnya i di i Sidoarjo. i
TIC i merupakan i sarana i yang i memiliki i andil i dalam i membantu i publikasi i dan i penyampaian i informasi i tentang i pariwisata i di i Kabupaten i Sidoarjo. i Pemerintah
memperkenalkan i program i TIC i kepada i masyarakat i melalui i selebaran i atau i brosur i yang i dititipkan i ke i beberapa i biro i pariwisata i yang i bekerja i sama i dengan i Disporapar i untuk i memperkenalkan i program i TIC i dan i mempromosikan i Sidoarjo i kepada i masyarakat i luas.
Selain i melalui i media i cetak i berupa i selebaran i atau i brosur i pemerintah i Kabupaten i Sidoarjo i juga i menggunakan i media i sosial i instagram i @ banggasidoarjo i @ exploresidoarjo i dan i @ infodarjo i serta i website i resmi i www.sidoarjokab.go.id . i Disporapar i Kabupaten i Sidoarjo i juga i bekerjasama i dengan i Dinas i Perhubungan i Kabupaten i Sidoarjo i dalam i hal i penyedia i layanan i City i Tour i menuju i objek i wisata i di i Kabupaten i Sidoarjo. i Dinas i Perhubungan i Kabupaten i Sidoarjo i menyediakan i alat i transportasi i berupa i bus i mini i guna i memberikan i fasilitas i terhadap i wisatawan i untuk i lebih i mudah i dalam i mengakses i objek i wisata i di i Sidoarjo. i Program i TIC i itu i sendiri i diharapkan i bisa i mendatangkan i banyak i wisatawan i untuk i bisa i menambah i Pendapatan i Asli i Daerah i (PAD) i serta i mengoptimalkan i potensi i wisata i yang i berada i pada i Kabupaten i Sidoarjo i itu i sendiri.
Namun i pada i realisasinya, i ternyata i masih i banyak i orang i yang i tidak i mengetahui i keberadaan i dan i fungsi i dari i program i ini, i seperti i yang i diungkapkan i oleh i salah i satu i staff i dari i TIC i Kabupaten i Sidoarjo i saudari i Ikke i pada i wawancara i Rabu, i 4 i September i 2019 i pukul i 16.00 i WIB.
“Sudah i berjalan i sejak i 2016 i awal, i tapi i ramainya i di i awal-awal i saja. i Setelah i itu i makin i sepi i pengunjung. i Kebanyakan i orang i belum i tahu i apa i guna i TIC i ini. i Masih i kurang i promosi i dari i disporapar”
Pelaksanaan i sosialisasi i dari i TIC i yang i belum i maksimal i merupakan i salah i satu i kendala i yang i paling i menonjol i diantara i beberapa i kendala i lainnya. i
Berkaitan i dengan i Tourism i Information i Center i (TIC) i dan i uraian i latar i belakang i permasalahan i tersebut, i Peneliti i tertarik i untuk i melakukan i penelitian i dengan i fokus i mengenai i bagaimana i efektivitas i Tourism i Information i Center i dalam i memasarkan i pariwisata i yang i berada i di i Kabupaten i Sidoarjo.

## KAJIAN i TEORETIS

## Efektivitas
Secara i etimologi i kata i efektivitas i berasal i dari i kata i dasar i efektif, i dalam i bahasa i inggris i effectiveness i yang i telah i mengintervensi i kedalam i Bahasa i Indonesia i dan i memiliki i makna i “berhasil”. i Dalam i bahasa i Belanda i effectief i memiliki i makna i berhasil i guna. i Biasanya i efektivitas i identik i dengan i tingkat i pencapaian i sebuah i tujuan.
Efektivitas i selalu i identik i dengan i tingkat i pencapaian i tujuan. i Tunas i (2013:1525) i mengatakan i bahwa:
Efektivitas i secara i umum i menunjukan i sampai i seberapa i jauh i tercapainya i suatu i tujuan i yang i terlebih i dahulu i ditentukan. i Efektivitas i tidak i menyatakan i tentang i seberapa i besar i biaya i yang i telah i dikeluarkan i untuk i mencapai i biaya i tersebut, i efektivitas i hanya i apakah i suatu i program i atau i kegiatan i telah i mencapai i tujuan i yang i telah i ditetapkan.
Menurut i Makmur i (2011:6) i bahwa i “Efektivitas i berarti i kegiatan i dilakukan i secara i efektif i dimana i dalam i proses i pelaksanaannya i senantiasa i menampakkan i ketepatan i antara i harapan i yang i kita i inginkan i dengan i hasil i yang i dicapai”.
i
Kemudian i menurut i Siagian i (2015:20-21) i menyatakan i bahwa  Efektivitas i adalah i pemanfaatan i sumber i daya, i dana, i sarana i dan i prasarana i dalam i jumlah i tertentu i yang i secara i sadar i ditetapkan i sebelumnya i untuk i menghasilkan i sejumlah i barang i atau i jasa i dengan i mutu i tertentu i tepat i pada i waktunya. i Pencapaian i sasaran i yang i dimaksud i tersebut i dikaitkan i dengan i kualitas, i kuantitas i dan i waktu.
Peneliti i dalam i hal i ini i menyimpulkan i bahwa, i efektivitas i pada i dasarnya i adalah i perbandingan i antara i rencana i dan i hasil, i antara i sasaran i dan i realisasi, i antara i tujuan i dan i tingkat i pencapaiannya. i Sejauh i mana i keefektifan i dapat i diukur i dari i seberapa i jauh i pencapaian i di i lapangan i terhadap i tujuan i yang i telah i ditetapkan. i Suatu i program i dapat i dikatakan i efektif i apabila i sasaran i dan i tujuannya i dapat i dicapai. i Dan i dalam i hal i ini i efektif i tersebut i dapat i menjadi i manfaat i bagi i masyarakat.
Tourism i Information i Center i (TIC)
Tourism i Information i Center i adalah i suatu i bentuk i public i service i yang i berada i di i bawah i wewenang i pemerintah i daerah i yang i bertugas i memberikan i layanan i informasi
mengenai i segala i hal i yang i menyangkut i kepariwisataan. i Tourism i Information i Center i di i Kabupaten i Sidoarjo i  i merupakan i bangunan i pelayanan i publik i dengan i konsep i one i stop i tourism i centre i (fasilitas i terpadu), i yang i didalamnya i terdapat i fasilitas i pusat i pelayanan i informasi, i ruang i audio i visual, i ruang i serbaguna, i gallery, i perpustakaan i gerai i cenderamata/souvenir, i fasilitas i pengembangan i seni i dan i budaya i serta i guest i house i sebagai i tempat i istirahat. i (Hakim, i Jurnal i UNDIP, i 2012:1)
i TIC i di i Kabupaten i Sidoarjo i di- launching i pada i awal i Tahun i 2016. i Implementasi i TIC i ini i merupakan i sebuah i inovasi i pemerintah i  i pusat i melalui i Kementerian i Pariwisata i Republik i Indonesia i yang i penyelenggaraannya i dilaksanakan i oleh i pemerintah i daerah. i Hal i ini i merupakan i manifestasi i dari i paradigma i NPS i ( New i Public i Service ) i yang i menekankan i Public i (citizen) i as i public, i setiap i warga i negara i adalah i publik i yang i berhak i mendapatkan i pelayanan i secara i baik. i Sedangkan i pemerintah i berkewajiban i mendesain i pelayanan i bermuara i pada i kepuasan i publik i dan i dalam i konteks i ini i TIC i dirumuskan i dan i didesain i sebagaimana i mestinya i yang i bertujuan i sebagai i sumber i informasi i pariwisata i dan i media i promosi i bagi i pariwisata i di i Kabupaten i Sidoarjo.
TIC i merupakan i salah i satu i pelayanan i yang i tidak i bernilai i komersial i baik i dari i segi i pelayanan i maupun i dari i segi i organisatoris. i Implementasi i TIC i ini i melibatkan i beberapa i pihak i diantaranya i Pemerintah i Daerah i Kabupaten i Sidoarjo i melalui i Dinas i Kepemudaan i Olahraga i dan i Pariwisata i Kabupaten i Sidoarjo, i para i officer i yang i bertugas i di i TIC i serta i juga i tidak i menutup i kemungkinan i keterlibatan i dari i privat i sektor i yang i bergerak i di i bidang i pariwisata i yang i menjalin i kerjasama i dengan i pemerintah. i
Adapun i fungsi i Tourism i Information i Center i menurut i Peraturan i Menteri i Pariwisata i Republik i Indonesia i Nomor i 3 i Tahun i 2018 i tentang i Petunjuk i Operasional i Pengelolaan i Alokasi i Khusus i Bidang i Pariwisata i adalah i sebagai i berikut:
1) Sebagai i layanan i penyedia i informasi i pariwisata
2) Sebagai i wadah i untuk i melakukan i promosi i pariwisata
3) Sebagai i travel i advice i (saran i perjalanan)
4) Pendukung i pusat i penjualan i dan i edukasi
Sedangkan i untuk i kelompok i sasarannya i ( target i group ) i adalah i para i wisatawan i yang i berkunjung i ke i TIC. i Khususnya i di i Tourism i Information i Center, i kepada i wisatawan i baik i asing i maupun i lokal i dan i masyarakat i luas i dengan i tujuan i meningkatkan i arus i wisatawan i yang i masuk i ke i daerah i yang i dimaksud.
Konsep i Pengembangan i Pariwisata

## a) Pengembangan
Pengembangan i dapat i diartikan i sebagai i suatu i proses i pembaharuan i yang i dilakukan i untuk i menjadikan i suatu i hal i lebih i baik i daripada i sebelumnya i sehingga i semakin i dekat i dengan i pencapaian i suatu i tujuan i yang i diinginkan. i Menurut i Andrew i E. i Sikula i dalam i Sudarmanto i (2015:91) i bahwa i pengembangan i merupakan i suatu i proses i pendidikan i jangka i panjang i memanfaatkan i prosedur i sistematis i dan i terorganisir i menjadi i manajemen i belajar i pengetahuan i konseptual i dan i teoritis i untuk i tujuan i umum.

## b) Pariwisata
Secara i etimologis i istilah i “pariwisata” i berasal i dari i bahasa i Sansekerta i yang i terdiri i dari i dua i suku i kata i yaitu: i pari i yang i berarti i berkali- i kali, i berputar-putar i dan i “wisata” i yang i berarti i perjalanan i atau i berpergian. i Maka i dari i itu i pengertian i kata i pariwisata i dapat i disimpulkan i sebagai i suatu i perjalanan i yang i dilakukan i secara i berkali-kali i atau i berputar- putar i dari i satu i tempat i ke i tempat i yang i lain. i Pariwisata i adalah i konsep i yang i sangat i multidimensional. i Tidak i bisa i dihindari i bahwa i beberapa i pengertian i pariwisata i dipakai i oleh i para i praktisi i dengan i tujuan i dan i perspektif i yang i berbeda i sesuai i dengan i tujuan i yang i ingin i dicapai.

## c) Pengembangan i Pariwisata
Pengembangan i pariwisata i dewasa i ini i sangat i penting. i Dengan i pengembangan i pariwisata i diharapkan i dapat i meningkatkan i pembangunan i dan i mendukung i pengembangan i wilayah i dalam i rangka i menuju i masyarakat i yang i maju i dan i mandiri. i Berikut i adalah i alasan i penting i pengembangan i pariwisata i disuatu i daerah i menurut i Oka i A. i Yoeti i (2008:10)
1) Pengembangan i pariwisata i erat i kaitannya i dengan i pembangunan i perekonomian i daerah; 2) Pengembangan i pariwisata i juga i banyak i bersifat i non i ekonomis;
3) Menghilangkan i perbedaan i politik, i aliran i dan i kepercayaan, i salah i pengertian, i prasangka i buruk i terhadap i sesuatu i yang i diluar i lingkungannya.

## METODE i PENELITIAN
Metode i penelitian i yang i digunakan i dalam i penelitian i ini i adalah i jenis i penelitian i kualitatif i melalui i metode i deskriptif i dengan i pendekatan i induktif. i Dalam  penelitian i ini i peneliti i lebih i berfokus i untuk i menggambarkan i atau i mendeskripsikan i peristiwa i yang i terjadi i pada  fokus  dalam  lokussecara i sistematis, i logis i dan i obyektif, i benar-benar i realistis i agar i mampu i memahami i setiap i fakta-fakta i yang i terjadi i serta i memecahkan i permasalahan
pada  efektivitas i Tourism i Information i Center i (TIC) i dalam i pengembangan i pariwisata i di i Kabupaten i Sidoarjo.
Dalam i penelitian i ini, i Peneliti i menggunakan i Purposive i Sampling, i Snowball i Sampling, i dan i Incidental i Sampling. i Data i yang i dibutuhkan i dalam i penelitian i kualitatif i dapat i berupa i data i primer i dan i data i sekunder. i Berdasarkan i jenis i data i tersebut, i maka i yang i menjadi i sumber i data i dalam i penelitian i kualitatif i dapat i berupa i orang, i dokumen, i kegiatan, i dan i tempat. i Sedangkan i teknik i pengumpulan i data i yang i digunakan i dalam i penelitian i ini i meliputi i observasi, i wawancara i mendalam i ( in i depth i interview ) i dan i dokumentasi. i Dalam i penelitian i ini i peneliti i menggunakan i uji i validitas i data i menggunakan i strategi i triangulasi i teknik i dan i triangulasi i sumber i yaitu i misalnya i data i diperoleh i dengan i wawancara, i lalu i dicek i dengan i observasi i dan i dokumentasi.

## HASIL i PENELITIAN i DAN i PEMBAHASAN
Efektivitas i Tourism i Information i Center i (TIC) i dalam i Pengembangan i Pariwisata i di i Kabupaten i Sidoarjo i Provinsi i Jawa i Timur
Program i Pelayanan i Publik i Tourism i Information i Center i (TIC) i dengan i konsep i one i stop i tourism i center i (fasilitas i terpadu) i telah i berjalan i di i Kabupaten i Sidoarjo i sejak i Tahun i 2016. i Peneliti i menganalisis i efektivitas i Tourism i Information i Center i (TIC) i dengankonsep i teori i yang i dikemukakan i oleh i Sodang i P. i Siagian i (2015:20-21). i Beberapa i faktor i yangmempengaruhi i efektivitas i suatu i program i yaitu i sumber i daya, i dana, i sarana i dan i prasarana, i kualitas i dan i kuantitas i serta i waktu. i Berdasarkan i analisis i dari i data, dilakukan i oleh i peneliti i selama i melaksanakan i magang i dan i penelitian i maka i diperoleh i informasi i mengenai i faktor i pendudkung i serta i penghambat i yang i dapat i mempengaruhi i efektivitas i Tourism i Information i Center i (TIC). i Selain i itu, i peneliti i juga i dapat i memahami i upaya i apa i saja i yang i telah i dilakukan i oleh i pemerintah i setempat i untuk i mengatasi i berbagai i faktor i penghambat i yang i ada. i Berikut i dimensi i pengukuran i efektivitas i oleh i Sondang i P. i Siagian i antara i lain:
 Sumber i Daya
Kompetensi i dan i keahlian i yang i dimiliki i oleh i para i officer i TIC i sudah i baik i ditunjang i oleh i sistem i perekrutan i mereka i yang i juga i sudah i sangat i baik i karena i harus i melalui
tahapan i seleksi i yang i cukup i ketat i oleh i Dinas i Kepemudaan, i Olahraga, i dan i Pariwisata i Kabupaten i Sidoarjo. i Namun i kurangnya i jumlah i officer i menjadi i suatu i kendala, i yaitu i hanya i berjumlah i dua i orang. i Serta i status i mereka i yang i non-ASN i (Aparatur i Sipil i Negara) i juga i menjadi i kendala i dalam i pengelolaan i TIC.
 Dana
Sumber i anggaran i pengelolaan i TIC i ini i berasal i dari i APBD i yang i digunakan i untuk i pembangunan i non i fisik i dan i Dana i Alokasi i Khusus i yang i digunakan i untuk i pembangunan i fisik. i Adapun i yang i menjadi i kendala i dalam i pengelolaan i dananya i meliputi i keterbatasan i dan i keterlambatan i anggaran.
 Sarana i dan i Prasarana
Rata-rata i sarana i dan i prasarana i TIC i Kabupaten i Sidoarjo i memiliki i kondisi i yang i cukup i baik i dalam i mendukung i penyelenggaraan i program i TIC. i Hanya i ada i beberapa i item i saja i yang i masih i dinilai i kurang i baik i seperti i belum i tersedianya i penanda/rambu i penunjuk i lokasi i TIC i dan i kondisi i bus i city i tour i yang i masih i perlu i perbaikan.

##  Waktu
Penyelenggaraan i TIC i ini i tidak i memiliki i target i waktu i khusus i dalam i pencapaian i sasaran. i Karena i TIC i ini i merupakan i salah i satu i bentuk i pelayanan i kepada i masyarakat i yang i sifatnya i berkelanjutan. i Dinas i Kepemudaan, i Olahraga, i dan i Pariwisata i terus i berupaya i untuk i meningkatkan i kualitas i pelayanan i dan i fasilitas i TIC i tersebut i guna i untuk i mendukung i program i pembangunan i pariwisata i nasional.
 Kualitas i dan i Kuantitas
Tingkat i pelayanan i pada i penyelenggaraan i TIC i yang i baik i akan i berkorelasi i positif i dengan i pengembangan i pariwisata i di i Kabupaten i Sidoarjo. i Dibuktikan i dengan i adanya i data i peningkatan i jumlah i wisatawan i yang i mengunjungi i objek i wisata i serta i respon i positif i yang i diberikan i oleh i para i pelaku i wisata i seperti i Industri i Batik i Al-Huda i yang i mengaku i sangat i terbantu i dalam i memasarkan i produknya i kepada i wisatawan. i Namun i bagi i masyarakat i itu i sendiri i kebanyakan i masih i belum i mengetahui i fungsi i dari i TIC i sehingga i diperlukan i sosialisasi i oleh i Dinas i Kepemudaan, i Olahraga, i dan i Pariwisata i mengenai i tugas i pokok i dan i fungsi i TIC.
Faktor i Pendukung i dan i Penghambat i Efektivitas i Tourism i Information i Center i (TIC) i di Kabupaten i Sidoarjo
 Faktor i Pendukung
Dalam i penyelenggaraan i TIC i di i Kabupaten i Sidoarjo i terdapat i sejumlah i faktor i pendukung i diantaranya,
a. Kompetensi i Officer i TIC
Dalam i penyelenggraan i TIC, i tingkat i keahlian i dan i keterampilan i officer i TIC i terhadap i informasi i pariwisata i di i Kabupaten i Sidoarjo i sudah i cukup i baik. i Hal i ini i dikarenakan i sistem i perekrutan i officer i TIC i yang i cukup i ketat i serta i diberikan i pembinaan i yang i cukup i baik i dengan i mengikuti i berbagai i macam i diklat i dan i pelatihan i kepariwisataan.

## b. Jaringan i Stakeholders
Dalam i penyelenggaraan i TIC i ini i terdapat i hubungan i dengan i beberapa i stakeholders i dari i dalam i ( inside i government ) i dan i luar i ( outside i governement ) i yang i membentuk i suatu i jaringan i dan i memiliki i beberapa i aktifitas i dalam i proses i penyelenggaraan i TIC. i Stakeholders i yang i termasuk i dalam i ( inside i government ) i meliputi i Pemerintah i Kabupaten i Sidoarjo i serta i Dinas i Kepemudaan, i Olahraga, i dan i Pariwisata i Kabupaten i Sidoarjo. i Sedangkan i stakeholders i yang i termasuk i dalam i outside i government i meliputi i jasa i penyedia i penginapan, i jasa i penyedia i travel, i jasa i penyedia i souvenir i dan i kerajinan, i pokdarwis i (kelompok i sadar i wisata), i dll. i Jaringan i antar i stakeholders i ini i tentunya i saling i berhubungan i satu i sama i lain i dalam i rangka i mengembangkan i pariwisata i di i Kabupaten i Sidoarjo.
c. Kondisi i Bangunan i Ruang i TIC
Bangunan i ruang i TIC i terletak i di i kawasan i yang i cukup i startegis i yaitu i di i Alun-Alun i Kabupaten i Sidoarjo, i berdekatan i dengan i Dinas i Kepemudaan, i Olahraga, i dan i Pariwisata i Kabupaten i Sidoarjo. i Di i dalam i bangunan i ruang i TIC i terdapat i beberapa i fasilitas i seperti i Entrance/Lobby , i Service i Desk, i Area i Informasi, i Lounge i Pengunjung, i Kantor i Administrasi i dan i Ruang i Penyimpanan, i  i Toilet, i Musholah, i gallery, i lahan i parkir, i taman-taman, i dan i ruang i serbaguna. i Ini i tentunya i menjadi i salah i satu i faktor i pendukung i dalam i terselenggaranya i TIC i di i Kabupaten i Sidoarjo. i
Peneliti i melakukan i observasi i mengenai i kelengkapan i sarana i dan i prasarana i yang i dimiliki i oleh i TIC i Kabupaten i Sidoarjo i dengan i membandingkan i standart i sarana i dan i prasarana i TIC i menurut i Peraturan i Menteri i Pariwisata i Nomor i 3 i Tahun i 2018 i tentang
Petunjuk i Operasional i Pengelolaan i Dana i Alokasi i Khusus i Fisik i Bidang i Pariwisata i dengan i kondisi i bangunan i ruang i TIC i Kabupaten i secara i riil i dan i hasilnya i rata-rata i memiliki i kondisi i yang i baik i dan i sangat i membantu i dalam i penyelenggaraan i TIC.

##  Faktor i Penghambat
Dalam i penyelenggaraan i TIC i di i Kabupaten i Sidoarjo i terdapat i sejumlah i faktor i penghambat i diantaranya,

## a. Keterbatasan i Dana
Keterbatasan i anggaran i yang i dialokasikan i oleh i pemerintah i seringkali i menjadi i permasalahan i para i implementator i dalam i mengimplementasikan i penyelenggaraan i TIC. i Maka i dari i itu i terkadang i para i officer i TIC i sampai i harus i mengeluarkan i biaya i mereka i sendiri i untuk i memenuhi i kebutuhan i TIC i karena i anggaran i yang i dikeluarkan i dari i dinas i dianggap i telalu i lama i dan i sering i mengalami i keterlambatan.
b. Kurangnya i Sumber i Daya i Manusia
Jumlah i officer i TIC i hanya i berjumlah i dua i orang. i Seringkali i mengalami i keterbatasan i dalam i mengelola i TIC i secara i keseluruhan. i Ditambah i lagi i para i officer i TIC i tersebut i adalah i pegawai i non-ASN i (Aparatur i Sipil i Negara) i atau i pegawai i honorer i ( outsourching ). i Pegawai i honorer i ( outsourching ) i memiliki i hak i untuk i berhenti i dari i pekerjaannya i saat i kontrak i sudah i habis. i Dikhawatirkan i tanggung i jawab i TIC i Kabupaten i Sidoarjo i sebagai i penyedia i layanan i informasi i pariwisata i jadi i terbengkalai i karena i kekurangan i atau i ketidaktersediaan i staff. i
Rata-rata i usia i staff i honorer i tersebut i masih i muda i dan i tidak i terdapat i selisih i yang i jauh i antara i satu i dengan i yang i lain. i Dengan i kata i lain i tidak i ada i yang i diseniorkan i diantara i staff i honorer. i Sehingga i dikhawatirkan i juga i akan i menimbulkan i kecemburuan i sosial i dalam i pelaksanaan i tugas i kedepannya. i Bidang i Pengembangan i dan i Pemasaran i Pariwisata i selaku i pengelola i TIC i juga i mengaku i sering i mengalami i hambatan i dalam i bekerja i karena i staff i mereka i yang i terbatas i sedangkan i mereka i dituntut i lebih i untuk i mengerjakan i suatu i pekerjaan.
c. Kurangnya i Sosialisasi i dan i Promosi i TIC
Penyebab i yang i sering i terjadi i mengenai i ketidak i tahuan i masyarakat i tentang i keberadaan i TIC i ini i adalah i karena i masih i kurangnya i promosi i dan i sosialisasi i dari i Dinas
Kepemudaan, i Olahraga, i dan i Pariwisata i tentang i tugas i pokok i dan i fungsi i dari i TIC. i Sehingga i kebanyakan i dari i masyarakat i belum i mengetahui i apa i kegunaan i dari i TIC i itu i sendiri. i Selain i itu i belum i ada i juga i disediakan i penanda i di i jalanan i bahkan i di i tempat- tempat i umum i mengenai i keberadaan i TIC i di i Kabupaten i Sidoarjo.

## d. Sarana i Pendukung i Kegiatan
Sarana i Pendukung i yang i dimaksud i oleh i peneliti i adalah i bus i city i tour i yang i kondisinya i masih i memprihatinkan. i Bus i tersebut i diberikan i oleh i Pemerintah i Daerah i Kabupaten i Sidoarjo i untuk i Dinas i Kepemudaan, i Olahraga, i dan i Pariwisata i Kabupaten i Sidoarjo i dalam i menunjang i terselenggaranya i kegiatan i city i tour. i Namun i bus i tersebut i diberikan i dalam i kondisi i yang i sudah i tua i dan i masih i perlu i banyak i perbaikan. i Ada i beberapa i kendala i seperti i keterlambatan i dana i revitalisasi i bus i serta i sumber i daya i manusia i yang i menyebabkan i bus i tersebut i belum i dilakukan i perbaikan.
Upaya i yang i dilakukan i oleh i Pemerintah i Kabupaten i Sidoarjo
a. Mempertegas i Legalitas i mengenai i Anggaran
Dalam i sebuah i pengelolaan i anggaran i perlu i adanya i legalitas i untuk i menunjukkan i bahwa i anggaran i atau i dana i tersebut i tidak i menyalahi i aturan i yang i telah i berlaku i dan i lebih i mudah i dalam i mengontrol i jalannya i penyelenggaraan i TIC i dan i pengelolaan i Dinas i Kepemudaan, i Olahraga, i dan i Pariwisata,  sehingga i pengelolaan i anggaran i dapat i lebih i transparan i dan i akuntabel.Untukitu i diperlukan i suatu i pengendalian i manajemen i yang i baik i dan i efektif i yang i akan i berperan i aktif i dalam i pencapaian i kinerja i keuangan i sehingga i alokasi i anggaran i dapat i dengan i mudah i dicairkan i atau i digunakan.

## b. Membuka i Perekrutan i Staff i Baru
Jumlah i tenaga i officer i TIC i yang i hanya i berjumlah i dua i orang i dianggap i masih i kurang i dalam i melaksanakan i pengelolaan i pada i TIC. i Maka i dari i itu i seperti i yang i dikemukakan i oleh i Ibu i Drs. i Wahyu i Utami, i M.Si i selaku i Kepala i Bidang i Kepariwisataan i pada i wawancara i Senin, i 16 i Desember i 2019 i pukul i 12.30 i WIB i bahwa,
“Kami i akan i usulkan i penambahan i anggota i staff i baru. i Mungkin i belum i untuk i sekarang, i karena i harus i menyelesaikan i beberapa i tahapan i prosedur i administrasi i terlebih i dahulu. i Kita i juga i sudah i usulkan i pengganti i sopir i bus i city i tour i baru i yang i kemarin i kan i meninggal i dunia, i ini i masih i menunggu i dari i BKD. i Mungkin i mulai i tahun i depan i insyaAllah i rampung.”
Salah i satu i upaya i pemerintah i dalam i mengatasi i hal i ini i adalah i dengan i dibukanya i perekrtutan i staff i baru i yang i berkompeten i tentunya. i Selain i untuk i menambah i sumber i daya i manusia i untuk i mengelola i TIC i ini, i diharapkan i dengan i bertambahnya i staff i baru i maka i pendistribusian i wewenang i dalam i pembagian i tugas i TIC i dapat i diberikan i secara i adil i dan i sesuai i dengan i tugas i pokok i dan i fungsi i masing-masing.
c. Sosialisasi i dan i Promosi i mengenai i TIC
Sebagian i besar i penyebab i mengenai i ketidak i tahuan i masyarakat i tentang i keberadaan i TIC i ini i adalah i karena i masih i kurangnya i promosi i dan i sosialisasi i dari i Dinas i Kepemudaan, i Olahraga, i dan i Pariwisata i tentang i tugas i pokok i dan i fungsi i dari i TIC, sehingga i kebanyakan i dari i masyarakat i belum i mengetahui i apa i kegunaan i dari i TIC. i Adapun i upaya i yang i akan i dilakukan i oleh i pemerintah i dalam i hal i ini i adalah i seperti i yang i dikemukakan i oleh i Bapak i M.Suprapto, i SH i selaku i Kepala i Seksi i Pengembangan i Produk i dan i Pemasaran i Pariwisata i pada i wawancara i Selasa, i 14 i Januari i 2020 i pukul i 11.00 i WIB i bahwa,
“Kita i akan i kasih i signs i (penanda) i di i jalanan i dan i tempat-tempat i umum, i sekaligus i rute i penunjuk i arah i juga i untuk i langsung i menuju i TIC. i Melalui i website i Dinas i Kepemudaan, i Olahraga, i dan i Pariwisata i Kabupaten i Sidoarjo i juga i kita i sediakan i informasi i dan i call i center i mengenai i TIC i juga. i Mulai i Tahun i 2019 i kemarin i juga i sudah i kita i sosialisasikan i melalui i sekolah-sekolah i SMP i hingga i SMA, i jadi i teknisnya i kita i mengirim i surat i ke i sekolah-sekolah i yang i bersangkutan, i lalu i kita i undang i mereka i untuk i city i tour i atau i sekedar i mengadakan i seminar i mengenai i kepariwisataan. i Kita i yang i datang i ke i sekolah- sekolah i sambil i dibantu i oleh i Paguyuban i Duta i Wisata i Guk i dan i Yuk i Sidoarjo i untuk i mensosialisasikannya.”
Dinas i Kepemudaan, i Olahraga, i dan i Pariwisata i Kabupaten i Sidoarjo i juga i bekerjasama i dengan i Paguyuban i Duta i Wisata i Guk i dan i Yuk i Sidoarjo i dalam i mempromosikan i serta i mensosialisasikan i segala i kegiatan i kepariwisataan i termasuk i juga i TIC i kepada i masyarakat i dalam i berbagai i macam i event i yang i diselenggarakan. i Pada i Tahun i 2020 i ini i Dinas i Kepemudaan, i Olahraga, i dan i Pariwisata i Kabupaten i Sidoarjo i juga i mulai i mengintegrasikan i aplikasi i e-tourism i dengan i aplikasi i pelayanan i pemerintah i terpadu i Kabupaten i Sidoarjo i yang i bernama i Rumah i Sidoarjo.
d. Penambahan i Event i di i Bidang i Pariwisata i
Kegiatan i yang i mendukung i penyelenggaraan i TIC i dinilai i efektif i dalam i mengenalkan i dan i mempromosikan i TIC i maupun i pariwisata i di i Kabupaten i Sidoarjo, i seperti i kegiatan i yang i sudah i dilaksanakan i yaitu i kegiatan i city i tour i dan i Sidoarjo i Travel i Fair. i Melalui i kegiatan i tersebut i banyak i wisatawan i maupun i masyarakat i yang i antusias i untuk i mengenal i kepariwisataan i di i Kabupaten i Sidoarjo i lebih i jauh. i Maka i dari i itu i pemerintah i Kabupaten
Sidoarjo i melalui i Dinas i Kepemudaan, i Olahraga, i dan i Pariwisata i Kabupaten i Sidoarjo i akan i menyelenggarakan i beberapa i kegiatan i tambahan i yang i mendukung i terselenggaranya i TIC. i Tentunya i hal i ini i melibatkan i beberapa i pihak i lain i seperti i pokdarwis i (kelompok i sadar i wisata), i komunitas-komunitas i lingkungan i dan i wisata, i dekranasda, dan lain-lain.

## KESIMPULAN i DAN i SARAN
Berdasarkan i penelitian i mengenai i Efektivitias i Tourism i Information i Center i (TIC) i dalam i Pengembangan i Pariwisata i di i Kabupaten i Sidoarjo i Provinsi i Jawa i Timur i yang i dilakukan i oleh i peneliti i dalam i mengkaji i dan i menganalisis i berdasarkan i data i yang i diperoleh i di i lapangan, i maka i peneliti i menarik i kesimpulan i sebagai i berikut:
1. Penyedia i layanan i informasi i pariwisata i TIC i yang i diselenggarakan i di i Kabupaten i Sidoarjo i Provinsi i Jawa i Timur i belum i berjalan i efektif i jika i diukur i berdasarkan i Teori i Efektivitas i oleh i Sondang i P i Siagian. i Sebagian i besar, i terkait i dengan i mekanisme i pelaksanaannya i masih i belum i memenuhi i indikator-indikator  pada  teori efektivitas i yang i dikemukakan i oleh i Sondang i P i Siagian i tersebut  seperti  indikator sumber  daya,  dana,  sarana-prasarana  serta  kualitas  dan  kuantitasnya.Terdapat i beberapa i hal i secara i teknis i yang i masih i perlu i untuk i diperbaiki.
2. Faktor-faktor i pendukung i penyelenggaraan i Tourism i Information i Center i (TIC) i di i Kabupaten i Sidoarjo i antara i lain;yang pertama  yaitu Kompetensi i Officer i TIC, karena kompetensi i dan i keahlian i yang i dimiliki i oleh i para i officer i TIC i sudah i baik i ditunjang i oleh i sistem i perekrutan i mereka i yang i juga i sudah i sangat i baik i karena i harus i melalui i tahapan i seleksi i yang i cukup i ketat;  yang  kedua  yaitu  Jaringan i Stakeholders , karenadalam i penyelenggaraan i TIC i ini i terdapat i hubungan i dengan i beberapa i stakeholders i dari i dalam i ( inside i government ) i dan i luar i ( outside i governement ) i yang i membentuk i suatu i jaringan i dan i memiliki i beberapa i aktifitas i dalam i proses i penyelenggaraan i TIC; dan yang ketiga yaitu Kondisi i Bangunan i TIC, karena terletak di kawasan  yang cukup strategis  yaitu Alun-Alun Kabupaten Sidoarjo i berdekatan i dengan i Dinas i Kepemudaan, i Olahraga, i dan i Pariwisata i Kabupaten i Sidoarjo selain itu fasilitas yang dimiliki juga sudah memenuhi standar berdasarkan i Peraturan i Menteri i Pariwisata i Nomor i 3 i Tahun i 2018 i tentang i Petunjuk i Operasional i Pengelolaan i Dana i Alokasi i Khusus i Fisik i Bidang i Pariwisata
Sedangkan i faktor-faktor i penghambat i penyelenggaraan i TIC i di i Kabupaten i Sidoarjo i antara i lain: yang pertama yaitu Keterbatasan i Dana, karena Keterbatasan i anggaran i yang i dialokasikan i oleh i pemerintah i seringkali i menjadi i permasalahan i para i implementator i dalam i mengimplementasikan i penyelenggaraan i TIC;  yang  kedua  yaitu  Kurangnya i Sumber i Daya i Manusia,  karena  Jumlah i officer i TIC i hanya i berjumlah i dua i orang. i Seringkali i mengalami i keterbatasan i dalam i mengelola i TIC i secara i keseluruhan  serta status  mereka  sebagai  pegawai  honorer;  yang  ketiga  yaitu  Kurangnya i Sosialisasi i dan i Promosi i TIC,  karena  kebanyakan i dari i masyarakat i belum i mengetahui i apa i kegunaan i dari i TIC i itu i sendiri;  dan  yang  keempat  adalah  Kondisi  Sarana  Pendukung  Kegiatan yang  masih  kurang,  sarana i pendukung i yang i dimaksud i oleh i peneliti i adalah i bus i city i tour i yang i kondisinya i masih i memprihatinkan.
3. Upaya i yang i dilakukan i pemerintah i dalam i mengefektifkan i penyelenggaraan i TIC i di i Kabupaten i Sidoarjo i antara i lain; yang pertama yaitu Mempertegas i Legalitas i mengenai i Anggaran, i sehingga i anggaran i atau i dana i tersebut i tidak i menyalahi i aturan i yang i telah i berlaku i dan i lebih i mudah i dalam i mengontrol i jalannya i penyelenggaraan i TIC;  yang kedua  yaitu  Membuka i Perekrutan i Staff i Baru, i selain i untuk i menambah i sumber i daya i manusia i untuk i mengelola i TIC i ini, i diharapkan i dengan i bertambahnya i staff i baru i maka i pendistribusian i wewenang i dalam i pembagian i tugas i TIC i dapat i diberikan i secara i adil i dan i sesuai i dengan i tugas i pokok i dan i fungsi i masing-masing;yang  ketiga  yaitu Sosialisasi i dan i Promosi i mengenai i TIC; dan  yang keempat yaituPenambahan i Event i di i Bidang i Pariwisata i yang i mendukung i Penyelenggaraan i TIC i seperti i kegiatan i yang i sudah i dilaksanakan i yaitu i kegiatan i city i tour i dan i Sidoarjo i Travel i Fair.

## Saran
Saran  dari i kesimpulan i yang  terkait  dengan  dasar  teori  efektivitasyang  telah i diuraikanagar i penyelenggaraan i TIC i dapat i berjalan i dengan i lebih i baik yaitu antara lain:
a. Transparansi i Pengelolaan i Dana
b. Pemberian i Sosialisasi i secara i Intensif
c. Mengadakan i Studi i Banding
d. Membuka i Rekrutmen i Tour i Guide i Volunteer
e. Memberikan i Pelatihan i Bahasa i kepada i Officer i TIC
f. Merekrut i Officer i TIC i yang i berstatus i Pegawai i Negeri i Sipil/ASN

## DAFTAR i PUSTAKA
Arthur i G. i Gedeian i dkk. i 1991. i Organization i Theory i and i Design, i University i of i Colorado i at i Denver.
Bagong, i Suyanto i dan i Sutinah. i 2007. i Metode i Penelitian i Sosial : i Berbagai i Alternatif i Pendekatan. i Jakarta: i Kencana.
Bambang i Riyanto. i 1998. i Dasar-Dasar i Pembelanjaan i Perusahaan. i Yogyakarta: i Yayasan i Badan i Penerbit i dan i Percetakan i DMP i YKPN.
Bhattacherjee, i A. i 2012. i Social i Science i Research: i Principles, i Methods i and i Practice. i Florida: i Creative i Commons i Attribution.
Creswell, i Jhon i W. i 2009. i Research i Design: i Qualitative, i Quantitive, i and i Mixed i Method i Approaches, i Third i Edition . i California: i Sage i Publication i Ltd.
. i 2014. i Research i Design. i California: i Sage i Publication i Ltd i
i . i 2018. i Research i Design i (Fifth i Edition) . i California: i SAGE i Publications.
Hamdi, i Muchlis i dan i Siti i Ismaryati. i 2014. i Metodologi i Penelitian i Administrasi . i Tangerang i Selatan: i Universitas i Terbuka.
I i Gede i Pitana, i I i Ketut i Diarta. i 2009. i Pengantar i Ilmu i Pariwisata. i Yogyakarta: i C.V i Andi i Offset.
Khotari, i C. i 2004. i Research i Methodology: i Methods i and i techniques . i New i Delhi: i New i Age i International.
Labolo, i Muhadam. i 2014. i Memahami i Ilmu i Pemerintahan , i Depok: i Rajawali i Press/Raja i Grafindo i Persada.
Leiper, i Neil. i 2004. i Tourism i Management. i Pearson i Education i Australia.
Makmur. i 2011. i Efektivitas i Kebijakan i Kelembagaan i Pengawasan , i Bandung: i PT. i Refika i Aditama.
Moenir, i 2006 i Manajemen i Pelayanan i Umum i di i Indonesia . i Jakarta: i Bumi i Aksara i Pitana, i I i Gede i dan i Putu i G. i Gayatri. i 2005. i Sosiologi i Pariwisata. i Yogyakarta: i Andi.
Ndraha, i Taliziduhu. i 2005. i Kybernologi i Sebuah i Rekonstruksi i Ilmu i Pemerintahan. i Jakarta: i PT. i Rineka i Cipta.
Nicholas i Walliman. i 2011. i Research i Methods i The i Basics, i Amerika i Serikat, i Routledge.
Sedarmayanti. i 2014. i Membangun i dan i Mengembangkan i Kebudayaan i dan i Industri i Pariwisata ; i Bunga i Rampai i Tulisan i Pariwisata. i Bandung: i PT. i Refika i Aditama.
Siagian, i Sondang i P. i 2015. i Manajemen i Sumber i Daya i Manusia. i Jakarta: i Bumi i Aksara. Soerianegara, i I. i (1977). i Pengelolaan i Sumber i Daya i Alam i bagian i I. i Bogor: i Sekolah i Pasca i Sarjana. i Institut i Pertanian i Bogor.
Sudarmanto. i 2015. i Kinerja i dan i Pengembangan i Kompetensi i SDM: i Teori, i Dimensi i Pengukuran, i dan i Implementasi i dalam i Organisasi . i Yogyakarta: i Pustaka i Pelajar.
Sumarsono, i Sonny. i 2003. i Ekonomi i Manajemen i Sumber i Daya i Manusia i dan i Ketenagakerjaan. i Yogyakarta: i Graha i Ilmu.
Stufflebeam, i L.D., i & i Coryn, i S.L.C. i 2014. i Evaluation i Theory, i Models, i & i Applications i (2 i Edition). i San i Francisco: i Josey-Bass-A i Wiley i Brand.
Sugiyono. i 2012. i Metode i Penelitian i Kuantitatif i Kualitatif i dan i R&D . i Bandung: i Alfabeta. i i i i i i i i i i i i i i i i . i 2013. i Metode i Penelitian i Kuantitatif i Kualitatif i dan i R&D . i Bandung: i Alfabeta.
i i i i i i i i i i i i i i i i . i 2014. i Metode i Penelitian i Kuantitatif i Kualitatif i dan i R&D . i Bandung: i Alfabeta.
i i i i i i i i i i i i i i i i . i 2017. i Metode i Penelitian i Kuantitatif i Kualitatif i dan i R&D . i Bandung:
i Alfabeta.
Suryadana, i M i Liga i dan i Octavia i Vanny. i 2015. i Pengantar i Pemasaran i Pariwisata. i Bandung: i Alfabeta.
Richardson, i John i and i Martin i Fluker. i 2004. i Understanding i and i Managing i Tourism. i Australia: i Pearson i Education.
Tangkilisan. i 2005. i Manajemen i Publik . i Jakarta: i Grasindo.
Yoeti, i Oka i A. i 2010. i Dasar-dasar i Pengertian i Hospitaliti i dan i Pariwisata. i Bandung: i Alumni. Yoeti, i Oka i A. i 2016. i Perencanaan i dan i Pengembangan i Pariwisata . i Jakarta: i PT i Balai i Pustaka.
Karya i Ilmiah
Arif i Rahman i Hakim. i 2012. i Tourist i Information i Center i di i Semarang . i Jurnal. i Fakultas
i Teknik. i Universitas i Diponegoro: i Semarang.
Adipurnawidagdo. i 2014. i Implementasi i Program i Tourism i Information i Center i (TIC) i di i Kota i Surabaya . i Skripsi. i Fakultas i Ilmu i Sosial i dan i Ilmu i Politik. i Universitas i Airlangga: i Surabaya.
Ilker i Etikan i & i Sulaiman i Abubakar i dan i Rukayya. i 2016. i Comparison i of i Convenience i Sampling i and i Purposive i Sampling. i American i Journal i of i Theoretical i and i Applied i Statistics i Vol. i 5 i No i 1
Inten i Setio i Gianina, i dkk. i 2016. i Analisis i Peran i Tourism i Information i Center i (TIC) i terhadap i Pengambilan i Keputusan i Wisatawan i Mengunjungi i Obyek i dan i Kawasan i Wisata . i Jurnal i Fakultas i Ilmu i Administrasi i Universitas i Brawijaya i Malang
Dayat i Hidayat, i dkk. i 2017. i Analisis i Kelayakan i Pembukaan i Tourism i Information i Center i di i Kawasan i Wisata i Kota i Tua i Jakarta i untuk i Pengembangan i Pelayanan i Informasi i Pariwisata i di i Provinsi i DKI i Jakarta . i Jurnal i Pascasarjana i Universitas i Pamulang.
Zuhdianti i Ern i & i Luluk i Fauzia. i 2017. i Peran i Otonomi i Daerah i Terhadap i Pengembangan i Obyek i Wisata i di i Kabupaten i Sidoarjo. i Jurnal i Fakultas i Ilmu i Sosial i dan i Ilmu i Politik i Universitas i Muhammadiyah i Sidoarjo.
Peraturan i Perundang-Undangan
Undang-Undang i Nomor i 10 i Tahun i 2009 i tentang i Kepariwisataan
Undang-Undang i Nomor i 23 i Tahun i 2014 i tentang i i Pemerintahan i Daerah
Peraturan i Pemerintah i Republik i Indonesia i Nomor i 50 i Tahun i 2011 i tentang i Rencana i Induk i Pembangunan i Kepariwisataan i Nasional i 2010-2025
Peraturan i Menteri i Pariwisata i Republik i Indonesia i Nomor i 3 i Tahun i 2018 i tentang i Petunjuk i Operasional i Pengelolaan i Alokasi i Khusus i Bidang i Pariwisata
Peraturan i Menteri i Pariwisata i Republik i Indonesia i Nomor i 4 i Tahun i 2019 i tentang i Petunjuk i Teknis i Penggunaan i Dana i Alokasi i Khusus i Nonfisik i Dana i Pelayanan i Kepariwisataan Peraturan i Daerah i Kabupaten i Sidoarjo i Nomor i 10 i Tahun i i 2008 i tentang i Kepariwisataan Peraturan i Daerah i Kabupaten i Sidoarjo i Nomor i 6 i Tahun i 2014 i tentang i Rencana i Induk i Pembangunan i i Kepariwisataan i Daerah i Tahun i 2014-2025
Sumber i Online
https://www.cnnindonesia.com/gaya-hidup/20181205140818-269-351303/menpar-akui-google- banyak-bantu-pariwisata-indonesia i (diakses i pada i Rabu, i 05 i Desember i 2018 i pukul i 17.12 i WIB)
Sumber i Lainnya
Data i Rakernis i Dinas i Kebudayaan i dan i Kepariwisataan i Jawa i Timur i Tahun i 2018
Data i Dinamis i Kabupaten i Sidoarjo i Triwulan i 1- i Tahun i 2018
Laporan i Akuntabilitas i Kinerja i Pemerintah i Kabupaten i Sidoarjo i Tahun i 2016
Laporan i Akuntabilitas i Kinerja i Pemerintah i Kabupaten i Sidoarjo i Tahun i 2017
Laporan i Akuntabilitas i Kinerja i Pemerintah i Kabupaten i Sidoarjo i Tahun i 2018
Sistem i Akuntabilitas i Kinerja i Instansi i Pemerintah i (SAKIP) i Kabupaten i Sidoarjo i Tahun i 2018
Statistik i Daerah i Kabupaten i Sidoarjo i Tahun i 2017
Statistik i Daerah i Kabupaten i Sidoarjo i Tahun i 2018
Statistik i Daerah i Kabupaten i Sidoarjo i Tahun i 2019