## DOI: 10.30644/rik.v8i2.556
Kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  terapis  gigi  dan  mulut  di  Poli  Gigi  Puskesmas Rawat Inap Tanjung Kabupaten Muaro Jambi
Hendry Boy*, Retno Dwi Sari, Wijaya, Suraja Darma Wijaya Program Studi Sarjana Terapan Gigi Politeknik Kesehatan Jambi, Jambi, Indonesia *Email korespondensi: hendryboy@poltekkesjambi.ac.id
Accepted: 18 September  2021; revision: 31 December 2021; published: 31 December 2021

## Abstrak
Latar  Belakang :  Pelayanan  kesehatan  gigi  dan  mulut  di  Poli  Gigi  Puskesmas  mencakup  pelayanan medis gigi yang dilakukan oleh dokter gigi serta pelayanan asuhan kesehatan gigi dan mulut oleh Terapis Gigi  dan  Mulut.  Data  kunjungan  pasien  gigi  tahun  2018  di  Puskesmas  Rawat  Inap  Tanjumg    Tanjung menunjukkan tren penurunan terutama pada 3 (bulan) terakhir, dengan penurunan kunjungan pasien gigi diduga pelayanan yang diberikan oleh tenaga terapis gigi dan mulut tidak maksimal sehingga pasien tidak puas  dan  mungkin  juga  karena  tidak  lengkapnya  fasilitas  kesehatan  gigi  di  poli  gigi.  Menurut  Tujuan penelitian  untuk  mengetahui  kepuasan  pasien  terkait  sikap  terapis  gigi  dan  mulut  dalam  memberikan pelayanan  serta  fasilitas  pelayanan  kesehatan  gigi  yang  ada  di  Puskesmas  Rawat  Inap  Tanjung Kabupaten Muara Jambi
Metode : penelitian desriptif analitik, pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, pada seluruh pengunjung di Poli Gigi Puskesmas Rawat Inap Tanjung Kabupaten Muaro Jambi berumur diatas 12 tahun yang bersedia mengisi kuesioner setelah dilakukan perawatan dengan jumlah 36 orang responden.
Hasil : Kepuasan pasien terhadap sikap dalam pelayanan yang diberikan oleh Terapis Gigi dan Mulut di Poli Gigi Puskesmas Rawat Inap Tanjung, paling banyak dengan kriteria puas sebesar 66,6 %  dan masih ada yang berkriteria kurang puas sebesar 2,8%. Kepuasan pasien terhadap terhadap fasilitas penunjang pelayanan kesehatan  gigi,  paling  banyak dengan  kriteria puas 61,1%,  serta  yang berkriteria cukup  puas 38,9%.
Kesimpulan :  Kepuasan  pasien  terhadap  sikap  dalam  pelayanan  yang  diberikan  oleh  Terapis  Gigi  dan Mulut di Poli Gigi Puskesmas Tanjung Kabupaten Muara Jambi paling banyak berkriteria puas begitu pun kepuasan pasien terhadap fasilitas penunjang yang diberikan paling banyak berkriteria puas.
Kata kunci: kepuasan pasien, sikap terapis gigi dan mulut, fasilitas kesehatan gigi

## Abstract
Background :  Dental  and  oral  health  services  at  Poli  Gigi  Puskesmas  include  dental  medical  services conducted by dentists as well as dental and oral health care services by Dental and Oral Therapists. Data on  dental  patient  visits  in  2018  at  Tanjumg  Tanjung  Inpatient  Health  Center  showed  a  downward  trend especially in the last 3 (months), with a decrease in dental patient visits allegedly the services provided by dental  and oral  therapists  were  not  maximal so  that  patients  were  not  satisfied and  possibly  also due  to incomplete dental health facilities in dental poly. According to the purpose of the study to find out patient satisfaction  related  to  the  attitude  of  dental  and  oral  therapists  in  providing  dental  health  services  and facilities in Tanjung Inpatient Health Center, Muara Jambi Regency Method : Analytical desriptive research, sampling using purposive sampling techniques, on all visitors at The  Dental  Center  of  Tanjung  Inpatient  Health  Center  Muaro  Jambi  regency  aged  over  12  years  who were willing to fill out a questionnaire after treatment with a total of 36 respondents.
Results : Patient satisfaction with attitudes in the services provided by Dental and Oral Therapists in The Tanjung  Inpatient  Health  Center,  most  with  a  satisfied  criteria  of  66.6%  and  there  are  still  less  satisfied crission of 2.8%. Patient satisfaction with dental health care support facilities, most with a satisfied criteria of 61.1%, and those with a fairly satisfied crypical 38.9%.
Conclusion : Patient satisfaction with attitudes in the services provided by Dental and Oral Therapists in Poli  Gigi  Puskesmas  Tanjung  Muara  Jambi  Regency  mostly  cry  satisfied  as  well  as  patient  satisfaction with supporting facilities provided the most crying satisfied .
Key word : patient satisfaction, attitude of dental and oral therapists, dental health facilities

## PENDAHULUAN
Salah satu
strategi utama Kementerian  Kesehatan  RI  adalah  untuk meningkatkan  akses  masyarakat  terhadap pelayanan kesehatan yang berkualitas yaitu melalui  Puskesmas  yang  merupakan  salah satu  sarana  pelayanan  kesehatan  dasar. Pelayanan  kesehatan  gigi  dan  mulut  di  poli gigi  Puskesmas mencakup  pelayanan  yang dilakukan  oleh  Dokter  Gigi  dan  Perawat Gigi/Terapis  Gigi  dan  Mulut  (TGM)  (1) (2)Pelayanan  asuhan  kesehatan  gigi  dan mulut yang dilakukan oleh Terapis Gigi dan Mulut,  dinilai  tidak  hanya  berdasarkan kemampuannya dalam memberikan pelayanan asuhan kesehatan gigi dan mulut kepada  masyarakat  saja,  tetapi  juga berdasarkan pada cara dan sikap hidup (3).
Terapis  gigi  dan  mulut  memberikan pelayanan  pertama  (primary  care  service) dalam  pelayanan  kesehatan  gigi  (4)  (5), untuk itu Terapis dan Gigi dan Mulut (TGM) harus  memiliki  sikap  etika  profesional mampu  serta  iklas  memberikan  pelayanan yang  bermutu  dengan  menjaga  integritas pribadi  yang  luhur  dengan  ilmu  dan keterampilan  yang memenuhi  standar serta dengan  kesadaran  bahwa  pelayanan  yang diberikan merupakan bagian upaya kesehatan secara menyeluruh (3)(4). Berdasarkan  laporan  nasional  Riset Kesehatan Dasar (RISKESDAS)
Kementrian  Kesehatan  RI  tahun  2018  di Provinsi  Jambi  dalam  12  bulan  terakhir sesuai Effective  Medical  Demand (EMD) proporsi  penduduk  yang  bermasalah  gigi dan  mulut  adalah  45,0%  dan  hanya  9,5% yang  menerima  perawatan  tenaga  medis gigi di fasilitas kesehatan. Proporsi penduduk bermasalah gigi dan mulut dalam 12  bulan  terakhir  menurut  karakteristik untuk  kelompok  umur  5-9  tahun  sebesar 67,3%,  namun  yang  menerima  perawatan dari  tenaga  medis  gigi  hanya  14,6%. Kelompok umur 10-14 tahun sebesar 55,6% bermasalah  gigi  dan  mulut,  namun  yang menerima perawatan dari tenaga medis gigi hanya  9,1%  kelompok  umur  15-24  tahun
sebesar  51,9%,  namun  yang  menerima perawatan  dari  tenaga  medis  gigi  hanya 8,5%. Kelompok umur 25-34 tahun sebesar 56,6%  bermasalah  gigi  dan  mulut,  namun yang  menerima  perawatan  dari  tenaga medis gigi hanya 10,3% kelompok umur 35- 44  tahun  sebesar  59,6%,  namun  yang menerima perawatan dari tenaga medis gigi hanya  11,2%.  Kelompok  umur  45-54  tahun sebesar  62,1%  bermasalah  gigi  dan  mulut, namun  yang  menerima  perawatan  dari tenaga  medis  gigi  hanya  11,1%  kelompok umur  55-64  tahun  sebesar  61,9%,  namun yang  menerima  perawatan  dari  tenaga medis  gigi  hanya  9,4%.  Kelompok  umur  65 tahun  keatas  sebesar  54,2%  bermasalah gigi  dan  mulut,  namun  yang  menerima perawatan  dari  tenaga  medis  gigi  hanya 6,1%(6)
Puskesmas Rawat Inap Tanjung
merupakan  salah  satu  fasilitas  kesehatan tingkat pertama bagi masyarakat kecamatan  Kumpeh  di  Kabupaten  Muaro Jambi,  Puskesmas  Rawat  Inap  Tanjung merupakan  Puskesmas  memiliki  wilayah kerja  yang  cukup  besar,  terdiri  dari  9  desa dan satu kelurahan dimana akses sebagian besar  desa-desa tersebut  memilki kesulitan dalam  akses  transportasi  karena  berada pinggiran  di  aliran  sungai  batang  hari  dan tidak  memiliki  akses  jalan  darat  yang memadai  untuk  dilalui  kendaraan  bermotor, sehingga  ini  menjadi  hambatan  dalam  hal transportasi  baik  menuju  ke  desa-desa tersebut atau pun ke Puskesmas.
Selain dari hambatan kualitas fisik jalan itu  sendiri  juga  dipengaruhi  oleh  faktor cuaca  yang  bila  dimusim  penghujan  debit air  sungai  akan  naik  maka  jalan  tersebut akan  tertutupi  oleh  air  dan  terjadi  banjir, sehingga membutuhkan biaya yang relative mahal jika akan menggunakan alat transpotasi  yang  ada  berupa speedboat ataupun perahu bermesin, akibat permasalahan  transportasi  tersebut  maka masyarakat  datang  ke  Puskesmas  pada saat  mereka  berbelanja  ke  pasar  kalangan yang  diadakan  satu  kali  dalam  seminggu
yaitu di hari Rabu kecuali bagi mereka yang mengalami  kedaruratan  penyakit  maka mereka akan datang ke Puskesmas walaupun  dengan cost biaya  yang  relatif mahal.
Data tenaga kesehatan gigi di Puskesmas Rawat Inap Tanjung kabupaten Muara  Jambi  yaitu  Dokter  Gigi  1  (satu) orang dan Terapis Gigi dan Mulut sebanyak 3  (tiga)  orang..  Menurut  laporan  bulanan Puskesmas  Rawat  Inap  Tanjung  pada triwulan akhir tahun 2018.
Tabel.  1 Laporan  bulanan  Puskesmas Rawat Inap Tanjung
No Kunjungan Pasien Tahun 2018 Okt Nov Des 1 Puskesmas 687 170 245 2 Poli gigi 35 29 28 Sumber : Data Laporan kunjungan pasien Puskesmas
Rawat  Inap  Tanjung    Kabupaten  Muaro Jambi, 2018
Dari  hasil  pengamatan  data  kunjungan tersebut  terlihat  penurunan  pada  jumlah kunjungan pasien yang berobat ke Puskesmas Rawat Inap Tanjung pada akhir tahun  2018.  dengan  penurunan  kunjungan pasien gigi diduga pelayanan yang diberikan oleh tenaga terapis gigi dan mulut tidak  maksimal  sehingga  pasien  tidak  puas dan  mungkin  juga  karena  tidak  lengkapnya fasilitas  kesehatan  gigi  di  poli  gigi.  Tujuan Penelitian  untuk  mengetahui  kepuasan pasien  terkait  sikap  terapis  gigi  dan  mulut dalam memberikan pelayanan serta fasilitas penunjang  pelayanan  kesehatan  gigi  yang ada  di  Puskesmas  Rawat  Inap  Tanjung Kabupaten Muara Jambi.

## METODE
Jenis  penelitian  deskriptif  analitik , adalah  untuk  menjelaskan  atau  menguraikan keadaan  dalam  suatu  komunitas  atau masyarakat.  Penelitian  ini  dilakukan  di Puskesmas Rawat Inap Tanjung Kabupaten Muaro  Jambi  Tahun  2019,  pengambilan sampel  menggunakan  teknik Purposive Sampling dan  sampel  pada  penelitian  ini
seluruh  pengunjung  di  poli  gigi  Puskesmas Rawat Inap Tanjung Kabupaten Muaro Jambi berumur  diatas  12  tahun  yang  bersedia mengisi  kuesioner  (modifikasi  dari  penelitian setelah  dilakukan  perawatan,  responden sebanyak 36 orang.

## HASIL
Penelitian yang telah dilakukan tentang gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan Terapis Gigi dan Mulut  (TGM) di Poli  Gigi  Puskesmas  Rawat  Inap  Tanjung kabupaten  Muaro  Jambi  tahun  2019, keseluruhan  pasien  berjumlah  39  orang yang  terdiri  dari  36  orang  pengunjung dengan usia 12-65 tahun, 2 orang pengunjung  berusia  dibawah  12  tahun  dan 1 orang pengunjung tidak bersedia menjadi responden, sehingga total responden dalam penelitian  ini  berjumlah  36  orang  dan  hasil penelitian ditampilkan dalam  tabel distribusi frekuensi sebagai berikut :
Kepuasan  Pasien  Terhadap  Sikap Pelayanan  TGM  di  Poli  Gigi  Puskesmas Rawat  Inap  Tanjung  Muaro  Jambi  dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel  2. Distribusi  Frekuensi  Gambaran Kepuasan  Pasien  Terhadap  Sikap  TGM dalam  Pelayanan    di  Poli  Gigi  Puskesmas Rawat Inap Tanjung
Jumlah Respon den Kriteria Jumlah Puas Cukup puas Kuran g puas N % N % n % n %
36 24 66,6 11 30,6 1 2,8 36 100 Total 24 66,6 11 30,6 1 2,8 36 100
Kepuasan  Pasien  Terhadap  Fasilitas Pelayanan  di  Poli  Gigi  Puskesmas  Rawat Inap  Tanjung  Muaro  Jambi  dapat  dilihat pada Tabel 3.
Tabel  3. Distribusi  Frekuensi  Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Fasilitas di Poli Gigi Puskesmas  Rawat Inap Tanjung
Jumlah Respon den Kriteria Jumlah Puas Cukup puas Kurang puas N % N % N % N % 36 22 61,1 14 38,9 0 0 36 100
Total 22 61,1 14 38,9 0 0 36 100

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  tabel  1  di  atas  dapat dilihat gambaran kepuasan pasien terhadap sikap  TGM  dalam  pelayanan  Terapis  Gigi dan  Mulut  di  poli  gigi  Puskesmas  Rawat Inap  Tanjung  Muaro  Jambi  dengan  kriteria puas  sebesar  66,6%,  kriteria  cukup  puas sebesar  30,6%.  Pada  penelitian  ini  bila dilihat  dari  aspek  yang  mempengaruhi kepuasan  pasien  yaitu  sikap  pendekatan TGM  pada  pasien  yang  datang  untuk mendapatkan  perawatan  gigi  di  poli  gigi Puskesmas  merasa  puas,  kemungkinan karena  sikap  dan  perhatian  yang  diberikan dalam  pelaksanaan  pelayanan  tersebut membuat  pasien merasa  bahwa  petugas  di poli  gigi  telah  memberikan  perhatian  yang tulus  kepada  mereka  untuk  mengatasi masalah  kesehatan  gigi  dan  mulut  yang mereka sampaikan, karena perhatian merupakan  bagian  dari  dimensi  mutu pelayanan  yang  berpengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan  dalam  menggunakan jasa pelayanan(7)(8).
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  Neng  dkk(9)    dan  Ahmad    dan Yeni  yang menyatakan sikap dan perhatian petugas kesehatan membuat pasien merasa  puas  terhadap  pelayanan  yang diberikan(10).
Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan
seseorang setelah membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  ia rasakan  dibandingkan  dengan  harapannya pada  pengalaman  yang  diterima  dalam bentuk suatu produk ataupun jasa(11)(12).
Berdasarkan  tabel  4.2  di  atas  dapat dilihat gambaran kepuasan pasien terhadap fasilitas  di  poli  gigi  Puskesmas  Rawat  Inap Tanjung  dengan  kriteria  puas  61,1%, kriteria  cukup  puas  38,9%  dan    tidak  ada yang  kriteria    kurang  puas.  ditinjau  dari aspek kepuasan kepada kelengkapan fasilitas  yang  menunjang  pelayanan,  hal  ini mungkin  bisa  terjadi  dikarnakan  pelayanan di  poli  gigi tetap  bisa  berjalan  atau  diterima oleh  pasien  walau  kurang  didukung  oleh fasilitas  yang  telah  disediakan  kurang lengkap(13)(14).
Penelitian  Faigah  menyatakan  fasilitas mempunyai pengaruh yang penting terhadap kepuasan pasien, Fasilitas merupakan segala sesuatu yang mempermudah  pasien  dalam  memperoleh manfaat dari jasa yang di berikan puskesmas. Hal ini berarti bahwa peningkatan tingkat kepuasan pasien dapat meningkat  seiring  dengan  meningkatnya fasilitas(15).  Menurut Syamsul dkk terdapat hubungan  yang  signifikan  antara fasilitas  di Puskesmas  dengan   kepuasan  pasien.  Bila fasilitas di puskesmas lengkap, pasien akan mempromosikan  kepada  keluarganya(16). Yosa  dan  Wahyuni  menyatakan  faktor transportasi ke Puskesmas juga mempengaruhi kepuasan pasien gigi(17). Kepuasan konsumen merupakan
perbedaan antara yang diharapkan konsumen  (nilai  harapan)  dengan  situasi yang  diberikan  perusahaan  (kinerja)  di dalam usaha memenuhi harapan konsumen.  Dalam  rangka  menciptakan kepuasan pelanggan, produk yang ditawarkan  organisasi  /perusahaan  harus berkualitas  dengan  ditunjang  oleh  fasilitas. Kualitas  mencerminkan  semua  dimensi penawaran  produk  yang  menghasilkan manfaat  (benefits)  bagi  pelanggan(18). Dalam  hal  ini  TGM  memberikan  pelayanan asuhan  kesehatan  gigi  dan  mulut  bagi individu  dan  masyarakat  (19),  sehingga perlu  peningkatan  kualitas  fungsional  TGM dalam pemberian pelayanan seperti perawat dan dokter(20)

## KESIMPULAN
Kepuasan pasien terhadap sikap Terapis  Gigi  dan  Mulut  dalam  pelayanan  di poligigi  Puskesmas  Rawat  Inap  Tanjung dengan kriteria puas sebesar 66,6%, kriteria cukup puas sebesar 30,6%, dan masih ada yang  berkriteria  kurang  Puas  sebesar  2,8 %.  Kepuasan  pasien  terhadap  terhadap fasilitas  penunjang  pelayanan  Terapis  Gigi dan  Mulut  di  poli  gigi  Puskesmas  Rawat Inap  Tanjung  dengan  kriteria  puas  61,1%, dan    kriteria  cukup  puas  38,9%.  Perlu penelitian  lebih  lanjut  terkait  sikap  dari dokter  gigi  dalam  memberikan  pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Puskesmas

## DAFTAR PUSTAKA
1.   Permenkes. kepmenkes No 128 Tahun 2004  [Internet].  Vol.  27,  Kementerian Kesehatan  RI.  2012.  157 –187  p. Available
from: http://doi.apa.org/getdoi.cfm?doi=10.10 37/0096- 3445.134.2.258%5Cnhttp://www.annua lreviews.org/doi/abs/10.1146/annurev- polisci-082012- 115925%5Cnhttp://doi.apa.org/getdoi.c fm?doi=10.1037/a0021783%5Cnhttp:// books.google.com/books?hl=en&lr=&id =1L1uzitHDnsC&oi
2.   Marlindayanti,  Nining  N,  Nelly  K. Pelayana Asuahan Kesehatan Gigi dan Mulut Masyarakata. 2018. 1 –539 p.
3.   Kesehatan  K.  Kemenkes  RI  No.  671 Standar Profesi Terapis Gigi dan Mulut [Internet].  Kementerian  Kesehatan  RI. 2020. Available from: http://www.akrabjuara.com/index.php/a krabjuara/article/view/919
4.   Ireland  R.  Clinical  textbook  of  dental hygiene  and  therapy  [Internet].  2006.
1 –509 p. Available from: https://www.dawsonera.com/readonline /9781405171861/startPage/15#
5.   Noble  SL.  Clinical  Textbok  of  Dental Hygiene and Therapy. 2012.
6.   Kemenkes  RI.  Hasil  Riset  Kesehatan
Dasar Tahun 2018. Vol. 53, Kementrian Kesehatan RI. 2018. 1689 – 1699 p.
7.   Anas  ASA,  Abdullah  AZ.  Studi  mutu pelayanan berdasarkan kepuasan pasien  di  Klinik  Gigi  dan  Mulut  RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. J Dentomaxillofacial Sci. 2008;7(2):98. 8.   managerxot    jbmi,  Andayasari  L.
Analisis  Hubungan  Fasilitas  Pelayanan Kesehatan Gigi dan Kegiatan Penambalan  dan  Pencabutan  Gigi    di Puskesmas. J Biotek Medisiana Indones  [Internet].  2014;3(2):85 –100. Available from: http://ejournal2.litbang.kemkes.go.id/in dex.php/jbmi/article/view/1661
9.   Yetmir  N,  Bustami  E,  Jaya  PNA. Pengaruh  Waktu  Tunggu  Dan  Sikap Petugas  Terhadap  Kepuasan  Pasien Puskesmas  Siulak  Gedang  Kabupaten Kerinci. J Adm Nusant Maha [Internet]. 2020;2(5):37 –55. Available from:
https://lppmstianusa.com/ejurnal/index. php/janmaha/article/view/311 10.   Rizal  A,  Riza  Y.  Hubungan  kualitas pelayanan  kesehatan  dengan  tingkat kepuasan Pasien di Bp.Gigi Puskesmas Kelayan Dalam kota Banjarmasin. An Nadaa. 2014;1(1):26 – 31. 11.   Khrestianto I, Rochmah TN, Pramundita B, Samsulhadi A.
Correlation  between  perceived  service quality  and  patient  satisfaction  with behavioral  intention  at  a  hospital  in Surabaya. EurAsian J Biosci. 2020;14(April 2019):3213 –6.
12.   Ngo MV, Nguyen HH. The Relationship between  Service  Quality,  Customer Satisfaction  and  Customer  Loyalty:  An Investigation  in  Vietnamese  Retail
Banking Sector. J Compet.
2016;8(2):103 –16.
13.   Muliana.  Gambaran  kepuasan  pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut. STIKES Muhammadiyah Sidrap. 2016;IV:74 –81.
14.   Ria  O.  Rundungan,  A.  J.  M  Rattu NWM. Analisis Kinerja Petugas Kesehatan  Gigi  Terhadap  Pelayanan Kesehatan  Gigi  dan  Mulut  di  Poliklinik Gigi RSUD Datoe Binangkang Kabupaten Bolaang Mongondow. Jikmu. 2015;5(2a):414 –26. 15.   Badjamal  FA.  Pengaruh  Kompotensi Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasaan Pasien  Rawat  Inap  Kelas  3  Pada RSUD Palu. J Katalogis. 2014;2(7):200 –9.
16.   Arifin  S,  Rahman  A,  Muhyi  R, Octaviana Putri A, Hadianor H.
Hubungan  Usia,  Tingkat  Pendidikan,
Fasilitas  Kesehatan  Dengan  Kepuasan Pasien  Di  Puskesmas  Muara  Laung.  J Publ Kesehat Masy Indones. 2019;6(2):40 –5. 17.   Yosa  A&  SW.  Faktor-Faktor  Yang Berhubungan Dengan Kunjungan Pelayanan  Gigi  Di  Puskesmas  Way Laga  Kota  Bandar  Lampung  Factors Associated  With  Dental  Care  Visits  In Puskesmas Way Laga Bandar Lampung. J Anal Kesehat. 2015;4(1):420 –6.
18.   Sembel  M,  Opod  H,  Hutagalung  BSP. Gambaran  Tingkat  Kepuasan  Pasien Terhadap Perawatan Gigi Dan Mulut Di Puskesmas Bahu. e-GIGI. 2014;2(2).
19.   Sisca  M,  Sulur  JS,  Ita  AK.  Pelayanan Asuhan  Kesehatan  Gigi  dan  Mulut Individu.  Kementrian  Kesehatan  RI. 2018. 1 –502 p.
20.   Chabibah  AN.  Functional  Quality  and Patients’  Satisfaction  with  Nurses  and Dentists  at  the  Hospital.  J  Adm Kesehat Indones. 2018;6(2).