Jurnal Kirana 2022 Vol. 3(1):
Jurnal Komunikasi dan Penyuluhan Pertanian Journal of Communication and Agricultural Extension email: jurnalkirana@unej.ac.id https://jurnal.unej.ac.id/index.php/jkrn
Implementasi Program Corporate Social Responsibility PT. Pertamina Terhadap Pemulihan Bisnis UMKM Binaan Akibat Pandemi Covid-19
Implementation of Corporate Social Responsibility PT. Pertamina in the Recovery of Fostered SME Businesses Due to the Covid-19 Pandemic
Bharata Dharmacahya 1 🖂 , Dwiningtyas Padmaningrum 1 , Agung Wibowo 1
1 Program Studi Penyuluhan dan Komunikasi Pertanian Fakultas Pertanian Universitas Sebelas Maret

## INFO ARTIKEL ABSTRACT
Diterima 29 Jan 2022
Direvisi 07 Jan 2022 Diterbitkan 28 Apr 2022
The  pandemic  of Covid-19 has  become  a  problem  for  SMEs  in Indonesia. SMEs experience a shortage of labor which causes people to lose  income.  PT  Pertamina  through  Corporate  Social  Responsibility offers assistance to tackling yhe problems faced by SME actors during the  pandemic  by  running  partnership  and  community  development program. The goal  is  to  help  SMEs  to  be  able  to survive  and  develop their businesses in pandemic situation. This study aims to determine the  form,  the  stages  and  the  performance  of  PT.  Pertamina  CSR implementation in the process of recovering the SME businesses causes by  the  pandemic.  The  basic  research  method  uses  a  qualitative descriptive method. The location and informant selection was carried out purposively. Research data obtained from observation, interviews and documentation. The validity of the research using the method and source triangulation technique. The results of the study found that the form of the CSR program implemented by PT. Pertamina from before the pandemic  until  now  has  not  experienced  any  changes,  namely community development. CSR implementation by PT. Pertamina didn’t find any changes from before and during this pandemic, but what has been  done  in  this  pandemic  situation  is  adjustment  of  activities. The adjustments  are  intensively  carried  out  by  PT.  Pertamina  in  this pandemic  is  to  encourage  the  digitization  of  MSMEs.  CSR Implementation of PT. Pertamina is carried out in four stages, starting from  planning,  implementation,  evaluation  and  reporting.  CSR Performance of PT. Pertamina during the pandemic can be seen through eight CSR performance indicators, namely leadership, aid proportion, transparency  and  accountability,  area  coverage,  planning  and evaluation, stakeholder involvement sustainability and outcome.
e-ISSN 2747-2264 p-ISSN 2746-4628

## Keywords:
CSR, SME,
Pandemic, Pertamina
🖂 Penulis Koresponden :
E-mail : raya.cahya020798@student.uns.ac.id

## ABSTRAK
Pandemi Covid-19 telah  menjadi  masalah  bagi  UMKM  di  Indonesia. UMKM  mengalami  kekurangan  tenaga  kerja  dan  menyebabkan masyarakat kehilangan pendapatan. PT Pertamina melalui Corporate Social Responsibility  menawarkan bantuan  terhadap masalah yang dihadapi  pelaku  UMKM  selama  pandemi  dengan  menjalankan Program  Kemitraan  dan  Bina  Lingkungan,  Tujuannya  membantu UMKM  yang  terdampak  untuk  mampu  bertahan  dan  tetap mengembangkan  usahanya  dalam  situasi  pandemi.  Penelitian  ini bertujuan  mengetahui  bentuk  pelaksanaan,  tahapan  implementasi dan kinerja CSR PT. Pertamina dalam pemulihan bisnis UMKM binaan akibat  pandemi Covid-19 .  Metode  dasar  penelitian  menggunakan metode deskriptif kualitatif. Pemilihan lokasi dan informan dilakukan secara purposif . Data penelitian diperoleh dari observasi, wawancara dan  dokumentasi.  Uji  validitas  penelitian  menggunakan  teknik triangulasi  metode  dan  sumber.  Metode  analisis  penelitian menggunakan  analisis  interaktif  dari  Miles  dan  Huberman.  Hasil penelitian ditemukan bahwa bentuk program CSR yang dilaksanakan oleh  PT.  Pertamina  dari  sebelum  pandemi  hingga  saat  ini  tidak mengalami  perubahan,  yakni  community  development  atau pengembangan  masyarakat. Implementasi  CSR  yang  dilakukan  PT. Pertamina tidak ditemukan adanya perubahan dari sebelum dan saat pandemi  ini namun yang dilakukan dalam situasi pandemi ini yaitu penyesuaian  kegiatan. Penyesuaian  yang  gencar dilakukan  oleh  PT. Pertamina  di  era  pandemi Covid-19 ini  yaitu  mendorong  digitalisasi UMKM para mitra binaan. Implementasi CSR PT. Pertamina dilakukan dalam  empat  tahapan  yaitu  mulai  dari  perencanaan,  pelaksanaan, evaluasi dan pelaporan. Kinerja CSR PT. Pertamina di masa pandemi dalam  pemulihan  bisnis  UKM  mitra  binaan  akibat  pandemi  dapat dilihat  melalui  delapan  indikator  kinerja  CSR  yaitu  kepemimpinan, proporsi bantuan, transparansi dan akuntabilitas, cakupan wilayah, mekanisme  perencanaan  dan  evaluasi,  pelibatan  stakeholder, keberlanjutan dan hasil nyata.

## © 2022, PS Penyuluhan Pertanian UNEJ

## Kata Kunci:
CSR, UMKM, Pandemi, Pertamina

## PENDAHULUAN
Pandemi  Covid-19  telah  menjadi  masalah  global  dunia  termasuk  di Indonesia. Pandemi yang semula merupakan bencana kesehatan telah berkembang menjadi bencana  ekonomi.  Menurut  sumber  data  WHO, sampai  dengan  tanggal 9 Desember 2021, pasien terinfeksi Covid-19 dari 216 negara mencapai 267.184.623 orang dan jumlah pasien meninggal karena terinfeksi 5.277.327 jiwa. Menurut data Komite  Penanganan  Covid-19  &  Pemulihan  Ekonomi  Nasional,  sampai  dengan tanggal  9  Desember  2021, pasien  terinfeksi  Covid-19 di  Indonesia  mencapai 4.258.560 orang dan jumlah pasien meninggal karena terinfeksi mencapai 143.077 jiwa.   Dampak  ekonomi  akibat  pandemi  Covid-19  juga  sangat  dirasakan  sektor UMKM (Amri, 2020).  Pandemi Covid-19 mengakibatkan banyak UMKM mengalami kekurangan  tenaga  kerja  karena  adanya  pemberlakuan  pembatasan  sosial  dan berkurangnya permintaan akan barang dan jasa yang berdampak pada UMKM tidak dapat  berfungsi  optimal  dan  menyebabkan  masyarakat  kehilangan  pendapatan (Febrantara, 2020).
PT Pertamina (Persero) sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara besar di Indonesia  yang  menerapkan Corporate  Social  Responsibility melakukan  tanggung
jawab sosial sebagai salah satu bentuk komitmen kepedulian perusahaan terhadap pemberdayaan lingkungan masyarakat dan UMKM binaan, terutama yang aktivitas usahanya terdampak pandemi Covid-19 di Indonesia. Corporate Social Responsibility (CSR) atau tanggung jawab sosial perusahaan merupakan salah satu aspek penting dalam  membangun kepedulian dengan  lingkungan  disekitarnya  agar  kegiatan operasional perusahaan tetap berkelanjutan. Corporate Social Responsibility diatur dalam Undang-Undang Republik Indonesia (UU RI) Nomor 40 Tahun 2007 mengenai Perseroan Terbatas (PT) dan UU RI Nomor 25 Tahun 2007 mengenai UU Perseroan Terbatas. Melalui Corporate Social Responsibility setiap perusahaan melaksanakan kontribusi nya dalam bentuk pengembangan masyarakat dan lingkungan di sekitar perusahaan.  Lewat  CSR  inilah,  PT.  Pertamina menawarkan  bantuan  dalam menanggulangi  masalah  yang  dihadapi  pelaku  UMKM  selama  pandemi  melalui Program Kemitraan dan Bina Lingkungan, sebagaimana yang diatur dalam Permen- 05/MBU/2007  tentang  Program  Kemitraan  Badan  Usaha  Milik  Negara  dengan Usaha Kecil dan Program Bina Lingkungan. PKBL sebagai pengelola mitra binaan PT. Pertamina yang didominasi dari UMKM, fungsi ini memberikan dana maupun pendampingan untuk memberikan nilai lebih dari mitra binaannya.
Kondisi ini menuntut perusahaan merancang program CSR yang adaptif dan inovatif  guna  merespon  kebutuhan  masyarakat.  PT.  Pertamina  berkomitmen mendesain  program  untuk  bisa  diterapkan  secara  berkelanjutan  dalam melaksanakan  aktivitas  CSR.  Program  pemberdayaan  masyarakat  melalui pembinaan  UMKM  yang  dilaksanakan  harus  terus  berjalan  kendati  tidak mendapatkan  lagi  pendampingan  secara  langsung.  Program  kemitraan  sebagai implementasi  CSR  yang  diprioritaskan  PT.  Pertamina  melalui  Program  Kemitraan dan  Bina  Lingkungan  harus  mampu  menyesuaikan  tiap  kegiatannya  dengan kebutuhan  UMKM  yang kesulitan  akibat  pandemi.  Perubahan  aktivitas  CSR  yang terjadi  merupakan redesign program  CSR  yang  dibutuhkan  untuk  mampu mengadaptasi  program  CSR  yang  sedang  dilakukan  untuk  dimodifikasi  sesuai kondisi  dan  kebutuhan  pandemi.  Diantaranya  yaitu  perubahan  status  prioritas program,  upaya  penanggulangan  dampak  pandemi  baik  jangka  pendek  maupun jangka  panjang,  serta  aspek  edukasi  dan  pembelajaran  bagi  pemberdayaan masyarakat.  Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  mengetahui  bentuk  pelaksanaan, proses implementasi dan kinerja CSR PT. Pertamina dalam pemulihan bisnis UMKM binaan akibat pandemi Covid-19 .

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan kualitatif. Lokasi  yang  dipilih  dalam  penelitian  ini  adalah  PT.  Pertamina  (Persero),  Jakarta Pusat. Pertimbangan penentuan lokasi penelitian di PT. Pertamina (Persero), Jakarta Pusat yaitu dikarenakan PT. Pertamina (Persero) merupakan salah satu perusahaan yang  mengimplementasikan  program  CSR-nya  dalam  rangka  pemulihan  bisnis UMKM binaan yang saat ini terdampak pandemi Covid-19.
Pemilihan  informan  pada  penelitian  kualitatif  sepenuhnya  ditentukan  oleh peneliti,  sehingga  Patton  (2002)  menyebutnya  dengan purposeful  sampling, yaitu memilih  kasus  yang  informatif (information-rich  cases) berdasarkan  strategi  dan tujuan yang telah ditetapkan peneliti, yang jumlahnya tergantung pada tujuan dan sumberdaya  studi.  Informan  kunci  dalam  penelitian  ini  berjumlah  dua  informan
yaitu Jr. Officer II CSR PT. Pertamina dan VP CSR & SMEPP PT. Pertamina. Informan utama dalam penelitian ini berjumlah satu informan dari Senior Officer 1 SMEPP dan  tiga  informan  yang  merupakan  Mitra  Binaan  Pertamina  di  Jakarta  yang merupakan peserta dari kegiatan program kemitraan Pertamina selama pandemi. Jenis  sumber  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  sumber  data  primer  dan sekunder. Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari hasil wawancara yang  diperoleh  dari  narasumber  atau  informan  yang  dianggap  sangat  berpotensi dalam  memberikan  informasi  yang  relevan  dan  sebenarnya  di  lapangan.  Data sekunder diambil untuk menjunjung tinggi data primer dengan studi pustaka dan dokumentasi yang terkait. Data sekunder diperoleh dari beberapa media dan bersifat melengkapi  data  primer  seperti  buku,  literatur,  ataupun  artikel  serta instansi/lembaga  yang  terkait dengan  strategi  PT. Pertamina dalam  implementasi program CSR.
Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Peneliti mengamati bagaimana strategi PT. Pertamina dalam  implementasi  program  CSR  terhadap  pemulihan  bisnis  UMKM  akibat pandemi  Covid-19.  Peneliti  menggunakan  teknik  wawancara  dalam  pengumpulan data dengan bertanya secara langsung kepada narasumber dengan menggunakan panduan  wawancara  yang  bertujuan  untuk  memperoleh  informasi  yang  relevan. Data primer diperoleh dari wawancara secara mendalam ( in-depth interview ) dengan informan  berdasarkan  daftar  pertanyaan  yang  telah  disiapkan  yang  relevan mengenai  penelitian  yang  akan  diteliti.  Dokumentasi adalah  sebuah  cara  yang dilakukan  untuk  menyediakan dokumen-dokumen dengan  menggunakan  bukti yang akurat dari pencatatan sumber-sumber informasi khusus. Dalam pelaksanaan metode dokumentasi sumber-sumber informasi khusus tersebut berupa karangan/ tulisan, buku, jurnal, dokumen dan sebagainya yang relevan dengan penelitian.
Sugiyono  (2009)  menyatakan  bahwa  validitas  merupakan  derajat  ketepatan antara data yang terjadi pada objek penelitian dengan daya yang dapat dilaporkan oleh  peneliti.  Data  yang valid adalah  data  “yang  tidak  berbeda”  antar  data  yang dilaporkan  oleh  peneliti  dengan  data  yang  sesungguhnya  terjadi  pada  objek penelitian.  Teknik  Triangulasi  yang  digunakan  dalam  uji  validitas  penelitian mengenai  strategi  PT.  Pertamina  dalam  implementasi  program  CSR  terhadap pemulihan bisnis UMKM yang terdampak pandemi Covid-19 yaitu triangulasi metode dan triangulasi sumber data.
Penulis menggunakan analisis interaktif dari Miles dan Huberman (2009) yang di dalamnya terdapat empat komponen pokok yang dilakukan sebagai acuan prosedur dalam  pelaksanaan  penelitian.  Pengumpulan  Data,  merupakan  proses  awal  bagi Peneliti dalam mendapatkan setiap data yang diperlukan.  Reduksi Data, merupakan proses seleksi, pemfokusan, penyederhanaan dan abstraksi data (kasar) yang ada dalam files  note .  Reduksi  data  bertujuan  untuk  mempermudah  pemahaman terhadap  data  yang  telah  terkumpul  sehingga  data  yang  direduksi  memberikan gambaran  lebih  rinci.  Sajian  Data,  merupakan  rakitan  informasi  yang memungkinkan  kesimpulan  deskripsi  berbentuk  narasi  yang  memungkinkan simpulan  peneliti  dilakukan.  Penyajian  data  selanjutnya  disusun  dalam  bentuk uraian  atau  laporan  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang  diperoleh.  Penarikan Kesimpulan,  merupakan  tahap  akhir  dalam  proses  penelitian  berupa  kesimpulan dari hasil pendeskripsian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Bentuk Program CSR PT. Pertamina (Persero)
Kesadaran mengenai kebutuhan implementasi CSR telah menjadi trend global. Banyak model dan pola implementasi CSR yang berkembang dan diimplementasikan oleh  perusahaan-perusahaan  dalam  dan  luar  negeri,  ada  yang  berbasis  karitatif ( charity ),  CSR  berbasis  kedermawanan  ( philanthropy )  ada  pula  yang  berbasis pengembangan  masyarakat  ( community  development ).  Bentuk  program  CSR  yang dilaksanakan oleh PT. Pertamina, yakni community development atau pengembangan masyarakat.  PT.  Pertamina  konsisten  melaksanakan  CSR  melalui  pengembangan masyarakat dari waktu ke waktu dikarenakan bentuk CSR community development ini  mampu  memberikan  pemberdayaan  ( empowerment )  dalam  menghasilkan pembangunan  yang  dapat  bertumbuh  secara  berkelanjutan  ( sustainable )  bagi masyarakat  sekitar  wilayah  operasi  dan  untuk  mitra  binaan  Pertamina  sendiri. Pertamina diharapkan dapat membangun sosial ekonomi masyarakat sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Pertamina membentuk fungsi Community Development  Officer (CDO)  untuk  membina  relasi,  melibatkan  masyarakat  dalam berbagai kegiatan, serta menjalankan mekanisme pengaduan. Fungsi ini diperlukan agar pelaksanaan TJSL bidang pengembangan masyarakat dapat terlaksana dengan baik.  Pertamina  melalui  CDO  serta  pemerintah  lokal,  berperan  aktif  dalam pengembangan  sosial  masyarakat  setempat.  Pelaksanaan  harian  TSJL  bidang pengembangan  masyarakat,  ditangani  oleh  Vice  President  CSR  and  SMEPP Pertamina  Tugas  ini  dijalankan  Pertamina  antara  lain  melalui  program  tanggung jawab  sosial  di  bidang  pengembangan  masyarakat  yang  dibedakan  menjadi  tiga kegiatan yaitu hubungan masyarakat, pengabdian masyarakat dan pemberdayaan masyarakat.

## a) Community Relations
Kegiatan  tanggungjawab  sosial community  relation ini  banyak  diarahkan  pada kegiatan charity dan  kegiatan  sosial  lain  yang  bersifat  insidental.  Contohnya seperti bantuan bencana alam, bantuan sembako dan sejenisnya. PT. Pertamina menggandeng  Dinas  Sosial  untuk  memberikan  bantuan  santunan  pendidikan kepada anak-anak yatim yang ditinggal keluarganya karena terkena COVID-19 di Sulawesi. Kegiatan santunan pendidikan ini diberikan secara simbolis di Kantor Pertamina  Sales  Area  Sulutgo  Manado pada  bulan  November  2021. Perwakilan Pertamina  juga  mengunjungi  salah  satu  rumah  anak  yatim/piatu  di  daerah Kecamatan Tikala, Kota Manado. Kegiatan bakti sosial santunan ini difokuskan pada  anak-anak  yatim/piatu  yang  orang  tuanya  meninggal  akibat Covid-19. Program-program CSR ini diharapkan dapat memberikan motivasi kepada anak- anak  untuk  tetap  semangat  menjalani  hidup.  Pertamina  sebagai  Badan  Usaha Milik Negara (BUMN) konsisten mendorong praktik ESG ( Environment, Social and Governance ) dan SDGs ( Sustainability Development Goals / Tujuan Pembangunan Berkelanjutan)  melihat  pentingnya  untuk  terlibat  dan  mengambil  peran  aktif dalam penanggulangan Covid-19 di Indonesia, termasuk mendukung anak-anak yang turut terdampak pandemi.
b) Community Service Community service yaitu implementasi tanggungjawab sosial yang menitikberatkan  pada  pelayanan  perusahaan  untuk  memenuhi  kepentingan masyarakat atau kepentingan umum tanpa mengharapkan imbalan apapun dari masyarakat.  Kegiatan  ini  dilakukan  melalui  aktivitas  pengabdian  masyarakat. Aktivitas  pengabdian  masyarakat  PT.  Pertamina  dilaksanakan  melalui  Program Pertamina  Berdikari  dengan  merancang  program  desa  binaan.  Program  Desa Binaan  Pertamina  dalam  hal  ini  memanfaatkan  potensi  unggulan  desa  yang terintegrasi  di  bidang  pertanian,  perkebunan,  peternakan  dan  lain-lain.  PT. Pertamina memiliki empat program unggulan desa binaan Pertamina yaitu sentra
pemberdayaan tani, kawasan ekonomi masyarakat, desa wisata dan desa tanggap darurat. Di tahun 2019, Pertamina mengelola sebanyak 62 desa binaan di seluruh Indonesia dan terdapat 2.255 penerima manfaat dari program ini.
c) Community Empowering
Community  empowering merupakan  pelaksanaan  tanggungjawab  sosial perusahaan  yang  memberikan  akses  lebih  luas  kepada  masyarakat  untuk menunjang  kemandiriannya.  Kegiatan  ini  mendudukkan  masyarakat  sebagai mitra, dan memberikan penguatan. Salah satu bentuk aktivitas dari community empowering itu  sendiri  yaitu  program  kemitraan  terhadap  UKM.  Program kemitraan ditujukan untuk meningkatkan kemampuan usaha kecil mitra binaan Pertamina  agar  menjadi  tangguh  dan  mandiri  sekaligus  meningkatkan kesejahteraan masyarakat sekitar wilayah operasi Pertamina. Program kemitraan Pertamina ini memberi pendampingan, pembinaan, pelatihan yang terarah serta pemberian  fasilitas  promosi  dan  pengembangan  pasar  dalam  ajang  pameran. Program kemitraan Pertamina di masa pandemi ini diwujudkan dalam program seperti  pelatihan  secara online melalui  sosial  media  ataupun  situs  resmi Pertamina.  Beberapa  program  pelatihan  online  tersebut  dapat  diikuti  melalui webinar dan talk show dalam program Pertamina UMK Akademi ataupun dapat mengunjungi situs e-learning yang sudah di sediakan oleh Pertamina.

## Implementasi CSR PT. Pertamina (Persero)

## 1. Tahap Perencanaan Program
Berhasil  tidaknya  sebuah  implementasi  program  sangat  tergantung bagaimana  perencanaan  itu  dilakukan  dengan  baik  dan  pada  dasarnya  setiap kegiatan memerlukan sebuah perencanaan . Tiap unit di daerah diberi kewenangan untuk  menentukan  jenis  program  atau  kegiatan  yang  akan  diadakan  oleh  PT. Pertamina unit di daerah, hal ini tergantung dari kebutuhan masyarakat setempat sekitar  wilayah  operasi  perusahaan  setelah  dilakukan  survey . Berdasarkan  hasil penelitian di lapangan, perencanaan yang dilakukan untuk program kemitraan dan bina  lingkungan  PT.  Pertamina  terlaksana  sesuai  dengan  yang  diungkapkan  oleh Wibisono  (2007)  bahwa  dalam  tahap  perencanaan  terdapat  tiga  langkah  utama, yaitu:  a) Awareness  building ,  merupakan  langkah  awal  untuk  membangun kesadaran mengenai arti penting CSR dan komitmen manajemen melalui seminar, lokakarya, diskusi kelompok, dan lain-lain; b) CSR assessment , merupakan upaya untuk memetakan kondisi perusahaan dan mengidentifikasi aspek-aspek yang perlu mendapatkan  prioritas  perhatian  yang  tepat;  c)  CSR manual  building ,  hasil assessment merupakan  dasar  untuk  menyusun  manual  atau  pedoman implementasi  CSR.  Berdasarkan  tiga  langkah  utama  dalam  tahap  perencanaan, maka pembahasan hasil penelitian berkaitan dengan tahap perencanaan ini, akan diuraikan berturut-turut sebagai berikut:

## a. Awareness Building
Membangun  kesadaran  Pertamina  dan  mitra  binaan  nya  akan  pentingnya tanggung jawab sosial lingkungan dan program kemitraan di masa pandemi ini sangat  dibutuhkan.  Berbagai  media  telah  dimanfaatkan  Pertamina  untuk melakukan  pendekatan  kepada  mitra  binaan  seperti  membuatkan WhatsApp Group mitra binaan. Cara ini cukup efektif dalam mengkomunikasikan seluruh program Pertamina terkait pembinaan UMKM mitra binaannya. Pertamina melalui para person  in  charge (PIC)  mitra  binaan  di  tiap  region  melakukan  survei  atau social  mapping secara  berkala,  datang  menggunakan  protokol  kesehatan memantau langsung dengan mengunjungi langsung mitra binaannya agar dapat melihat dan berdiskusi mengenai kondisi perkembangan UMKM mitra binaannya seperti yang dikatakan dalam hasil wawancara dengan ZS selaku Jr. Officer II CSR Pertamina mengatakan bahwa:
“Iyaa,  dalam  mempersiapkan  kegiatan  CSR  kita  melakukan  survei sebelum pelaksanaan program. Sebelumnya, kita akan lakukan social mapping  untuk  mengetahui  permasalahan  maupun  kondisi  yang terjadi di masyarakat.” (ZS; 09/08/2021) Kegiatan social  mapping dalam  perencanaan  CSR  perlu  dilakukan.  Pertamina harus memahami karakteristik mitra binaan nya yang akan atau sedang dibina. Pertamina juga  harus  mengetahui  kemampuan,  permasalahan,  dan kebutuhan mitra  binaan  nya  dalam  situasi  pandemi covid ini.  Hasil  dari  kegiatan social mapping tadi yang dilakukan oleh PIC Pertamina di tiap region akan dilaporkan ke pusat dan digunakan sebagai dasar penentuan program yang tepat guna.

## b. CSR Assessment
Hasil kegiatan social mapping yang sudah terkumpul kan oleh PIC Pertamina di tiap-tiap region akan dibuatkan materi pelaporan yang akan di diskusikan pada rapat Agenda Jum’at an Rapat Koordinasi Pelaporan dan Perencanaan CSR Small Medium  Enterprise  Partnership  Program (SMEPP)  Management.  Agenda  rapat koordinasi CSR SMEPP Management dilaksanakan secara daring melalui aplikasi Microsoft teams. Pembahasan dalam agenda rapat koordinasi ini di pimpin oleh Manager  SMEPP  Pertamina.  Agenda  rapat  koordinasi  ini  dilaksanakan  setiap Jumat  Pukul  13.00  WIB  dan  dihadiri  oleh  seluruh  Divisi  CSR  dan  SMEPP Pertamina. Dalam agenda tersebut, membahas laporan yang diterima dari tiap PIC region  mengenai  persoalan  yang  menjadi  kendala atau  sering  muncul  sehingga menjadi  penghambat  perkembangan  program  kemitraan  bina  lingkungan  dan penghambat  mitra  binaan  Pertamina  sendiri.  Berdasarkan  hasil  wawancara dengan ZS selaku Jr. Officer II CSR Pertamina mengatakan bahwa:
“Dari  hasil  social  mapping  tersebut,  akan  diketahui  apa  saja kebutuhan masyarakat yang perlu dikembangkan. Selanjutnya, akan dilakukan focus group discussion dengan berbagai stakeholder dalam menentukan program yang tepat dan penyusunan rencana kerja yang berkelanjutan” (ZS; 09/08/2021)

## c. CSR Manual Building
Hasil dari pelaporan kegiatan social mapping dari PIC di tiap region dan juga hasil diskusi  pada  agenda  rapat  koordinasi  CSR  SMEPP  Management  dilanjutkan dengan  menyusun  program  kemitraan  untuk  seluruh  mitra  binaan  Pertamina. Penyusunan program kemitraan didasarkan pada masalah yang dihadapi mitra binaannya  khususnya  selama  pandemi  berlangsung.  Salah  satu  masalah  yang dihadapi  mitra  binaan  Pertamina  yaitu  kegiatan  expo  pameran  produk  UMKM yang selama pandemi ditiadakan. Maka dari itu Pertamina meluncurkan kegiatan virtual expo exhibition mandiri sebagai solusi untuk masalah UMKM mitra binaan Pertamina.  Penyusunan  program  dilakukan  dengan  pembuatan timeline dan parameter naik kelas untuk kegiatan pembinaan. Kegiatan pembinaan yang akan dilakukan diantaranya seperti SMEXPO 2021 dan UMK Akademi. Hal ini sesuai
dengan  hasil  wawancara  dengan  ZS  selaku Jr.  Officer II  CSR  Pertamina  yang mengatakan bahwa:
“Nanti  kalau  sudah  didapat  permasalahannya  apa  kondisinya bagaimana,  kita  melakukan  beberapa  pertimbangan  seperti  siapa sasaran penerima manfaat, apa dampak program terhadap penerima manfaat,  bagaimana  keberlanjutan  program,  gimana  kolaborasi stakeholder, dan sebagainya” . (ZS; 09/08/2021)
Dalam penyusunan program pembinaan, hal-hal yang diperhatikan meliputi waktu  dan  tempat  pelaksanaan  mulai  dari pre-event sampai  penutupan. Penyusunan program juga memperhatikan siapa saja pihak eksternal yang terlibat kolaborasi dengan  program  ini dan  siapa  saja  mitra binaan yang akan  mengikuti program ini dan bagaimana dengan mitra binaan yang tidak bisa mengikuti kegiatan ini.  Pertamina  juga  menyusun  program rescheduling khusus  untuk  mitra  binaan Pertamina yang mengalami permasalahan kesulitan finansial dan ekonomi sehingga tidak  mampu  mengembalikan  pinjaman  modal  sesuai  dengan  kontrak  pinjaman dengan  Pertamina.  Pembahasan  program rescheduling melibatkan  fungsi  CSR, SMEPP, fungsi legal dan internal audit Pertamina.

## 2. Tahap Pelaksanaan Program
Berdasarkan hasil penelitian di lapangan, perencanaan yang dilakukan untuk program kemitraan  dan  bina  lingkungan  PT.  Pertamina  terlaksana  sesuai dengan yang diungkapkan oleh Wibisono (2007) bahwa dalam memulai aktivitas CSR, pada dasarnya  ada  tiga  pertanyaan  yang  mesti  dijawab,  yakni  siapa  orang  yang menjalankan, apa yang mesti dilakukan, dan bagaimana cara melakukan sekaligus alat apa yang diperlukan. PT. Pertamina dalam implementasinya, inisiatif dilakukan secara  strategis  sesuai  karakteristik  dan  kebutuhan  masyarakat,  berdasarkan pemetaan sosial dan dilakukan oleh anak perusahaan serta unit bisnis Pertamina di berbagai wilayah operasi. Program kemitraan yang dilaksanakan Pertamina dalam masa pandemi ini antara lain yaitu Pertamina SMEXPO, Pertamina UMK Akademi, Ruang Belajar UMKM, dan Rescheduling .
a. Pertamina SMEXPO
Salah  satu  program  kemitraan  yang  digencarkan  PT.  Pertamina  yaitu  program Pertamina  SMEXPO.  Program  Pertamina  SMEXPO  diciptakan  sebagai  bentuk kepedulian  Pertamina  terhadap  mitra  binaannya  tak  terkecuali  dalam  situasi pandemi  Covid-19.  Semenjak  pandemi covid–19 menyebar  masuk  indonesia, banyak kegiatan UMKM Mitra binaan Pertamina yang tidak bisa dilakukan akibat pengetatan peraturan prosedur kesehatan dari pemerintah. Salah satunya yaitu kegiatan  expo  pameran  dan  pelatihan  di  tempat  secara  langsung  atau offline . Berdasarkan hasil wawancara oleh NR selaku Senior Officer 1 SMEPP Pertamina, mengatakan bahwa:
“SMEXPO  itu  program  terobosan  Pertamina.  Itu  kayak  bazaar  dan pameran  untuk  temen  temen  UMKM  yang  jadi  mitra  binaannya Pertamina. Tahun lalu acaranya dilakukan secara digital. Lalu disitu ada  marketplace  dimana  orang  orang  bisa  belanja  produk  UMKM mitra binaannya Pertamina, semacam ecommerce kecil”.
(NR;30/09/2021)
Program Pertamina SMEXPO ini merupakan program adaptasi yang dilakukan Pertamina dalam situasi pandemi ini yang bertujuan untuk rangka pemberdayaan Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UKM) yang telah bergabung sebagai mitra binaan Pertamina  sebagai  ajang  pameran  produk  UMKM  mitra binaan  secara  virtual dan dapat  memasarkan  produk  dan  layanannya  melalui  fitur e-commerce serta meningkatkan wawasan nya melalui berbagai program pelatihan/ workshop . Target dari kegiatan SMEXPO ini yaitu target pengunjung marketplace ini adalah 800.000
visitors dalam satu tahun Online training diikuti sampai dengan 1000 UMKM, sebagai salah satu upaya UMKM naik kelas Target penjualan/ transaksi dari marketplace mitra  binaan  adalah  Rp.  7,5  Milyar.  Peningkatan  kompetensi  UMK,  peningkatan motivasi  UMK  untuk  dapat survive pada  masa  pandemi,  perluasan  pasar  UMK dengan banyaknya pengunjung SMEXPO 2021, dengan target pengunjung 10.000 visitor per hari dan dapat diikuti/ diakses oleh negara asing,  Program ini pertama kali dilaksanakan pada 9 – 11 September tahun 2020 dan di tahun 2021 program Pertamina SMEXPO hadir untuk yang kedua kalinya tepatnya pada tanggal 12 – 17 Oktober  2021.  Program  Pertamina  SMEXPO  dilaksanakan  secara  daring  melalui YouTube Pertamina dan website https://smexpo.pertamina.com. Kegiatan pre-event SMEXPO  dilaksanakan  secara online melalui  radio,  YouTube,  dan  aplikasi  zoom meeting dengan  total  jumlah  partisipan  mencapai  2361  orang.  Berdasarkan  hasil wawancara oleh NR selaku Senior Officer 1 SMEPP Pertamina, beliau menambahkan: “SMEXPO  itu  modelnya  kaya  virtual  exhibition,  ada  website  ada alamat  website  smexpo  nya  nanti  di  alamat  website  itu  kita  diberi tampilan 3D dari animasi booth booth pameran yang nanti kalau kita klik kita bisa seolah olah virtual tour. Kalau kita klik dua kali di booth pamerannya kita bisa masuk ke halaman ecommerce UMKM itu. Nanti kita  bisa  belanja  atau  browsing  browsing  atau  kita  bisa  chat”. (NR;30/09/2021)
a. Pertamina UMK Akademi
Program Pertamina UMK Akademi bertujuan memberi pelatihan, pendampingan, pengawasan  dan  bimbingan  untuk  UMK  mitra  binaan  agar  mempunyai  bekal penyesuaian  yang  baik  di  setiap  tantangan  zaman  seperti  sekarang  ini.  Setiap mitra  binaan  yang  menjadi  peserta  program  ini  diharapkan  mampu menyesuaikan  kegiatan  usaha  nya  dengan  era  digitalisasi  yang  serba online s eperti  hal  nya  pada  situasi  pandemi  Covid-19  saat  ini,  banyak  kegiatan  yang terhambat  bahkan  tidak  bisa  dilakukan  secara  bertemu  langsung  atau offline tidak terkecuali kegiatan pembinaan UMK mitra binaan Pertamina. Kegiatan ini hadir untuk memudahkan mitra binaan Pertamina dalam mengembangkan usaha nya meski kegiatan pembinaan dilakukan secara virtual atau tidak secara tatap muka.  Kegiatan  ini  bertujuan  agar  setiap  mitra  binaan  Pertamina  nantinya mampu  menembus  pasar  global  secara  digital  dalam  situasi  normal  maupun pandemi.
Kegiatan program Pertamina UMK Akademi 2021 dilaksanakan selama tujuh bulan. Fungsi CSR dan SMEPP Pertamina selaku pelaksana bertanggung jawab langsung pada kegiatan program ini. Program tersebut dimulai dari 23 juni 2021 sampai  dengan  bulan  desember  2021  dengan  rangkaian  acara  mulai  dari pembekalan  online,  pelatihan  dan  pengawasan  online.  Pertamina  juga menggunakan  media WhatsApp  group dan  Instagram  sebagai alat  bantu  untuk sounding  program  melalui flye r  yang  disebarkan.  Program  Pertamina  UMK Akademi  juga  dilaksanakan  secara online melalui  aplikasi  zoom  meeting.  Tiap mitra  binaan  yang  mengikuti  program  tersebut  akan  di  bimbing  selama  tujuh bulan dengan tujuan ketika selesai nanti UMKM mitra binaan Pertamina tersebut mampu naik kelas hingga pasar global.  Tujuan dari program ini diantaranya yaitu pembinaan  bagi  mitra  binaan  yang  benar-benar  sudah  siap  mengisi  pasar Nasional dan/atau dunia melalui kegiatan ekspor. Tujuan lainnya yaitu pelatihan pembuatan website, listing di situs e-commerce , pelatihan marketing dan motivasi agar  bisa  tumbuh  dan  menginspirasi  UMK  lainnya.  Kegiatan  selanjutnya  yaitu pelatihan implementasi aplikasi digital, sosial media dan otomatisasi produk serta standarisasi produk, pelatihan pengelolaan branding, serta penggunaan teknologi tepat guna.

## b. Ruang Belajar UMKM
Pertamina menyediakan sarana berupa E-Platform untuk UMKM sebagai fasilitas pembelajaran  yang  dikhususkan  untuk  mitra  binaan  Pertamina  yang  dapat diakses  melalui  situs  www.belajarumkm-pertamina.com.  Belajar  UMKM Pertamina  adalah platform pembelajaran online bagi  mitra  binaan  UMKM Pertamina  untuk  mengembangkan  keterampilan  dan  pengetahuan  untuk kemajuan  masing-masing  usaha.  Program  Belajar  UMKM  ini  mempunyai kurikulum  tertentu  yang  harus  kita  ikuti.  Tidak  hanya  sekedar  belajar mendengarkan  materi  di  kelas  secara online ,  program  ini  juga  melaksanakan kegiatan pre-test dan post-test dalam setiap sesi materinya. Materi pembelajaran yang disediakan di website ini mudah untuk dicari dan tingkat kursus nya terbagi menjadi tiga kategori mulai dari pemula, menengah, dan ahli.
Program  ini  bertujuan  memberikan  edukasi  seputar  bisnis  UMK  mulai  dari pengenalan produk, tata cara pemasaran, pembukuan laporan keuangan, tutorial penjualan melalui sosial media, dasar-dasar pemasaran dan masih banyak lagi. Mitra binaan Pertamina bisa belajar dengan memilih salah satu dari dua metode yaitu video interaktif dan slide materi. Kelemahannya dari platform ini untuk saat ini jumlah materi yang tersedia belum untuk semua tingkat kursus. Materi yang tersedia dalam platform ini baru ada di tingkat kursus pemula saja.  Program ini pertama kali dilaksanakan pada awal tahun 2021. Program ini sudah berlangsung selama sepuluh bulan dan masih berjalan sampai sekarang.
c.  Program Pendanaan UMK (PUMK) Program  pendanaan  UMK  adalah  program  untuk  meningkatkan  kemampuan usaha kecil  agar  menjadi tangguh dan  mandiri. Program pendanaan  UMK juga telah dilaksanakan setiap tahunnya oleh Pertamina. Melalui Program Pendanaan UMK, Pertamina melakukan pendampingan dan pembinaan kepada para pelaku UMKM  dalam  menjawab  tantangan  utama pengembangan  usaha UMKM  dalam hal  peningkatan  kompetensi,  peningkatan  akses  pemasaran  dan  kemudahan akses  permodalan  dengan  program  terarah  untuk  menghasilkan  UMKM  naik kelas.  Selama  pandemi  Covid-19  berlangsung,  salah  satu  bentuk  pembinaan program  PUMK  yaitu  melalui  kegiatan rescheduling . Rescheduling merupakan program  strategi  pemulihan  piutang,  khususnya  pada  mitra  binaan  usaha  nya macet akibat pandemi Covid-19.  Pembahasan tentang upaya strategi penanganan pinjaman macet yang dilaksanakan dengan pendekatan pembinaan yang sejalan dengan  UU  No.  19  tahun  2003  tentang  BUMN,  bahwa  BUMN  turut  aktif memberikan  bimbingan  dan  bantuan  kepada  pengusaha  golongan  lemah, koperasi, dan masyarakat.
3. Tahap Evaluasi Program
Kegiatan evaluasi yang dilakukan Pertamina sesuai dengan yang di katakan oleh Wibisono  (2007)  yaitu  setelah  program  CSR  diimplementasikan,  langkah-langkah berikutnya adalah evaluasi program, tahap ini perlu dilakukan secara konsisten dari waktu  ke  waktu  untuk  mengukur  sejauh  mana  efektivitas  pelaksanaan  program. Kegiatan evaluasi program kemitraan CSR SMEPP Pertamina dilaksanakan dalam agenda  rakor  mingguan,  mulai  dari  membahas  penyaluran  dana  pinjaman, pemulihan piutang, kegiatan SMEXPO dan lain sebagainya. Rakor mingguan CSR SMEPP dilakukan secara online melalui aplikasi Microsoft Teams pada hari jumat yang di pimpin oleh VP manajer CSR SMEPP Pertamina. Kegiatan evaluasi program kemitraan  ini  diikuti  oleh  seluruh  divisi  CSR  dan  SMEPP  Pertamina  serta  divisi lainnya seperti divisi IT dan media komunikasi.
a. SMEXPO
Kegiatan  Pertamina  SMEXPO  2020  merupakan  kegiatan  expo  virtual  pertama yang dilaksanakan secara mandiri oleh Pertamina. Meski terbilang sukses dengan menerima  banyak  atensi  dari  pelaku  UMKM  dan  juga  pemerintah,  nyatanya meninggalkan  banyak  evaluasi  untuk  peningkatan  efektivitas  pelaksanaannya.
Berdasarkan hasil wawancara dengan NR Selaku Senior Officer SMEPP Pertamina, beliau  menjelaskan  beberapa  evaluasi  dalam  kegiatan  SMEXPO  2020  sebagai berikut:
“Kalau  menurut  aku  website  nya  agak  susah  kalau  di  akses  by mobile,  harus  pake  laptop.  Terus  kalau  sedang  belanja  gitu  ya  itu gabisa  checkout  barengan,  harus  checkout  barang  satu  satu  kalau udah baru belanja lagi checkout lagi gitu, jadi gabisa checkout multi store.terus  tampilan  nya  belum  se  menarik  tokped  lah  belom  user friendly. Kalau sekarang ini kesulitannya juga menyusun web nya itu sendiri,  gimana  mengakomodasi  user  experience  masyarakat  yang selama  ini  sudah  terbiasa  belanja  dengan  shopee  tokped  lazada zalora, mereka juga bisa tertarik untuk belanja di Smexpo dan merasa kenyamanan yangg sama seperti mereka belanja di commerce yang lain.  Untuk  marketplace  sendiri  yang  tahun  lalu  hanya  bisa digunakan selama smexpo saja dan karena atensi yang besar jadinya di  perpanjang  selama  1-2  bulan.  Untuk  mitra  binaannya  yang  bisa buka  marketplace  disini  cuma  yang  terpilih  aja,  gabisa  semuanya” (NR;30/09/2021)
Pelaksanaan SMEXPO 2020 berjalan lancar namun masih memiliki kendala pada bagian pemeliharaan website nya. SMEXPO sendiri merupakan gelaran pameran produk UMKM secara virtual yang dilaksanakan di website https://smexpo.pertamina.com/.  Website  yang  digunakan  belum  mendukung akses  mudah  ke  semua  tipe  perangkat.  Laptop  atau  komputer  bisa  dibilang perangkat  yang  paling  mudah  untuk  digunakan  mengakses  website  SMEXPO. Fitur E-commerce yang terdapat di website tersebut juga belum mudah digunakan, belum  seperti e-commerce yang  biasa  kita  gunakan  untuk  melakukan online shopping ,  salah  satunya  pada  saat  melakukan check-out barang  pembelian, peserta tidak  bisa  melakukan  satu  kali checkout  untuk semua barang  yang  di beli,  peserta  harus  melakukan  checkout  pada  tiap  barang  yang  mereka  beli sehingga  memakan  waktu  yang  cukup  lama. E-commerce SMEXPO  juga  hanya berjalan selama kegiatan tersebut saja, walaupun pada akhirnya di perpanjang sampai 2 bulan. Hasil evaluasi lainnya berdasarkan hasil wawancara dengan TP selaku mitra binaan Pertamina di Jakarta yang bergerak di sektor industri, beliau mengatakan:
“Ada  karena  MB  nya  kan  banyak  jumlahnya  sehingga  wajar bergantian sehingga kami yang awal ikut di Pertamina smexpo 2020, kurang mendapat bimbingan lanjutannya. ” (TP;16/09/2021)
Berdasarkan  evaluasi  ini,  SMEPP  CSR  Pertamina  memutuskan  untuk melanjutkan  program  SMEXPO  untuk  tahun  2021  dengan  perbaikan  dan  juga pengembangan  aspek-aspek  yang  menjadi  kekurangan  dalam  pelaksanaannya. Dalam  kegiatan  SMEXPO  2021,  website  SMEXPO  kini  sudah  mudah  di  akses menggunakan perangkat smartphone dan ada peningkatan fitur virtual tour dan perpanjangan masa kegiatan e-commerce yang tahun lalu hanya dapat diakses selama  dua  bulan,  tahun  ini  bisa  diakses  selama  satu  tahun.  Meskipun  pada kegiatan SMEXPO ini mitra binaan yang bisa berpartisipasi di khusus kan untuk mitra  binaan  yang  sudah  stabil  keuangannya  dan  jumlah  nya  dibatasi  untuk 200an UMKM saja.
b. UMK Akademi
Kegiatan Pertamina UMK Akademi merupakan bentuk pembinaan UMK agar naik kelas dengan melakukan pembinaan sesuai kurikulum go modern, go digital, go online dan go global . Pada tahun 2020, UMK akademi berhasil meluluskan 162 UMK terdiri dari kelas go modern 13 UMK, go digital 43 UMK, go online 44 UMK,
dan go  global 62  UMK.  Dalam  kegiatan  UMK  Akademi  ini  Pertamina  memiliki parameter  untuk  melakukan  evaluasi  dan monitoring selama  tujuh  bulan terhadap mitra binaannya. Ada tujuh parameter naik kelas bagi mitra binaan yang mengikuti kegiatan UMK akademi sesuai Risalah RKA PKBL Tahun 2020 Nomor Ris-12/D7.MBU.2/11/2019  yaitu  yang  pertama  peningkatan  jumlah  pegawai, yang  kedua  peningkatan  nilai  pinjaman,  yang  ketiga  peningkatan  kapasitas produksi, keempat peningkatan omzet, yang kelima pelibatan masyarakat sekitar untuk  menghasilkan  produk,  yang  keenam  pemasaran  produk  di  luar kota/negeri,  dan  yang  terakhir  memperoleh  sertifikat  nasional/internasional. Harapannya  terdapat  perubahan  kondisi  yang  lebih  baik  sebelum  mengikuti program dan paska mengikuti program dengan dibuktikannya UMK naik kelas, hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  HD  selaku  Jr.  Officer  CSR  &  SMEPP  yang menyatakan:
“UMKM  naik  kelas  berdasarkan  indikator  di  akhir  periode  UMK Academy  bentuk  evaluasinya.  Ada  evaluasi  dilakukan  di  akhir periode pelaksanaan pembinaan, berdasarkan kriteria dan indikator UMKM  naik  kelas  yg  telah  ditetapkan  oleh  Kementerian  BUMN. Berdasarkan laporan hasil akhir tiap UMK, dimana laporan tersebut berisikan indikator UMK naik kelas”(HD;23/09/2021)
c. Program Pendanaan UMK (PUMK)
Kondisi Pandemi  Covid-19  yang  belum  membaik  dan  dunia  usaha yang  belum bergairah,  menjadi  hambatan  mitra  binaan  untuk  mempergunakan  pinjaman bank dalam mendapatkan tambahan modal usaha kembali. Terdapat hambatan dan kendala di lapang dalam kegiatan rescheduling atau pemulihan piutang dari mitra  binaan  Pertamina.  Masih  banyaknya  mitra  binaan  yang  tetap  mencoba mengangsur  sesuai  jadwal  walaupun  sedikit  terlambat  karena  tidak  ingin memperpanjang waktu pinjaman. Mitra binaan mengajukan angsuran baru yang diharapkan  tetapi  angsuran  baru  masih  di  bawah  nilai/jumlah  sisa  pinjaman dibagi 36 bulan/kali. Prosedur dan tata cara proses Program Rescheduling sesuai ketentuan  Pertamina perlu disampaikan  kepada     mitra  binaan  karena banyak mitra binaan menanyakan berapa lama proses dan syarat dokumen yang harus dilengkapi. Ada beberapa mitra binaan yang tidak memahami pentingnya bukti setoran  sebagai  pegangan  bahwa  mitra  binaan  dapat  melakukan  pencocokan terhadap posisi hutangnya di Pertamina melalui SMS pemberitahuan dan/atau Kartu Piutang Pertamina per mitra binaan.
Tingkat  ketertarikan  masyarakat  selaku  pelaku  UMKM  yang  tinggi  untuk mengikuti program pendanaan UMK ini sudah tidak ragukan lagi. Ketertarikan tersebut  terlihat  dari  jumlah  mitra  binaan  Pertamina  yang  terus  bertambah ratusan  hingga  ribuan  setiap  tahunnya. Di  tahun  2020,  terdapat  3.073  mitra binaan  UMKM  yang  bergabung  dalam  program  pendanaan  UMK. Banyaknya masyarakat  yang  meminati  program  ini  membuat  fungsi call  center Pertamina sering  kali down .  Pertamina  memiliki  nomor call  center yang  bisa  dihubungi melalui  perangkat  elektronik  dengan  cara  menekan  nomor  135  pada  bagian telefon. Dengan jumlah proposal masuk sebanyak 30-50 proposal setiap hari nya, hal tersebut memungkinkan proses kurasi atau penyeleksian yang terhambat dan banyak masyarakat yang mendaftar menghubungi call center 135 setiap hari nya untuk menanyakan keberlanjutan dari proses pendaftarannya seperti pernyataan MD selaku staff fungsi 135 Pertamina dalam kegiatan Rapat Penanganan Agunan Mitra  Binaan  PUMK  yang  dilakukan  Hari  Selasa  28  September  2021  melalui aplikasi Microsoft Teams beliau mengatakan:
“135 itu kan call center kita, banyak proposal PUMK masuk tiap hari dan banyak juga yang menanyakan followup email ke 135. Nah setiap pendaftar PUMK itu sudah ada pembagian PIC nya. Walaupun sudah ada  PIC  nya  tapi  tetap  banyak  sekali  yang mengubungi  135.    Jadi
harusnya kalau sudah dapat pembagian PIC masing masing, cukup hubungi PIC nya saja tidak perlu hubungi 135 lagi.” (MD;28/09/2021)
Setiap pelaku UMKM yang berpartisipasi dalam program pendanaan UMK Pertamina maka  mereka  disebut  sebagai  mitra  binaan  Pertamina.  Dalam  situasi  pandemi Covid-19  ini,  meski  Pertamina  banyak  meluncurkan  program  adaptif  yang mendorong kegiatan Go Digital nyatanya masih ada mitra binaan Pertamina yang belum merasakan dampak nya. FH salah satu mitra binaan Pertamina di Jakarta yang bergerak di sektor industri dalam wawancara, beliau mengatakan bahwa:
“awal  saya  daftar  jadi  mitra  binaan  Pertamina  karna  saya  liat Tampaknya  menjanjikan,  dari  pengamatan  sebelumnya.  Semenjak pandemi ini saya belum dapat bantuan, paling paling webinar terus jadi usaha saya juga tidak ada peningkatan sejauh ini. Tagihan terus menerus, padahal saya dan banyak teman rajin membayar dan tidak menunggak.  instansi  sebesar  Pertamina  payah  pembukuannya. Walau  sudah  wa  tunjukkan  bukti  cicilan,  tetep  menjengkelkan. Mereka mencari cari bukti yang tidak kami pegang. Aneh waktu kami habis untuk menyocokan data. Mereka tidak profesional, lapor sana sini  lempar  sana  sini  lepas  tangan.  Saya  tidak  mau  jadi  binaan Pertamina lagi.”(FH; 24/09/2021)
Berdasarkan  wawancara  dengan  FH  salah  satu  mitra  binaan  Pertamina  di Jakarta  yang bergerak di  sektor  industri,  dirinya  mengatakan  sistem pembukuan yang dilakukan Pertamina dalam program pendanaan UMK belum optimal. Beliau merasa terlalu sering ditagih cicilan meskipun ia merasa sudah rajin membayar dan tidak  menunggak,  hal  tersebut  didukung  dengan  bukti-bukti  cicilan  yang ditunjukkan  kepada  PIC  nya  melalui WhatsApp .  FH  juga  mengeluhkan  kegiatan pelatihan  dan  pembinaan  yang  dilakukan  hanya  webinar  secara  terus  menerus sehingga dampaknya tidak efektif terhadap pemulihan bisnisnya. Hasil wawancara lainnya dengan NH salah satu mitra binaan Pertamina di Jakarta yang bergerak di sektor industri beliau menambahkan:
“Kalau sekarang dampakya penurunan penjualan. Selama pandemi ini  juga  baru  sekali  dapat  bantuan  itupun  berupa  pelatihan  secara online dan waktunya kurang tepat. kalau hanya bantuan sosialisasi dan  pelatihan  kurang  membantu,  seharusnya  dimasa  pandemi  ini bantuan yang diberikan adalah penambahan modal atau pemberian tengang masa pembayaran pinjaman” (NH; 16/09/2021)

## 4. Tahap Pelaporan Program
Kegiatan pelaporan di Pertamina khususnya CSR dan SMEPP dilakukan rutin setiap minggu dalam agenda rakor mingguan setiap jumat jam 1 siang. Materi yang dilaporkan  mengenai  update  kolektabilitas  data,  pendanaan  UMK,  Strategi Pemulihan piutang, progress kegiatan program kemitraan seperti SMEXPO dan UMK Akademi dan sebagainya.
Bentuk pelaporan program kemitraan yang sedang berjalan maupun sudah berjalan  yang  diterapkan  oleh  CSR  &  SMEPP  Pertamina  yaitu  melalui  draft press release  dari  serangkaian  acara kegiatan yang  nantinya di  rilis  oleh  media,  seperti rilis  media  dari  kegiatan  UMK  Akademi  mulai  dari  pembekalan  go  global,  UKM Forum,  pembekalan  halal,  pelatihan  go  online,  digital  day,  pembekalan  HKI, pembekalan BPOM, dan bantuan nakes. Sementara kegiatan SMEXPO, rilis media dimulai dari kegiatan penjualan UMK Adaptif, UMK On Air smart Fm dan Sonora Fm,  digitalisasi  pembinaan  UMK,  teaser  SMEXPO,  dan  testimoni  mitra  binaan SMEXPO.  Pertamina  juga  melaporkan  seluruh  kegiatan  dan  update  kondisi  dan perubahan  perusahaan  nya  melalui  laporan  tahunan  atau  annual  report  yang tersedia di laman web Pertamina. Annual report merupakan laporan perkembangan dan pencapaian yang berhasil diraih organisasi dalam setahun. Data dan informasi yang  akurat  menjadi  kunci  penulisan  laporan  tahunan.  Kegiatan  pelaporan  ini
sesuai  dengan  hasil  wawancara  NR  selaku  Senior  Officer  SMEPP  Pertamina  yang mengatakan:
“Iya  pasti,  nanti  setiap  ada  kegiatan  webinar  webinar  past  dibikin draft press release sama temen temen SMEPP terus nanti di publish sama temen temen medkom media komunikasi. Kamu juga bisa cek di Instagram  nya  smepp  Pertamina,  kadang  beberapa  flyer  kegiatan pembinaan  di  publish  disana,  info  visual  dari  kegiatan  SMEPP Pertamina di publish disana” (NR;30/09/2021)

## Kinerja CSR PT. Pertamina Di Masa Pandemi Covid-19
Program CSR yang dilakukan oleh PT. Pertamina akan berjalan dengan baik apabila implementasinya dieksekusi dengan baik. Pihak-pihak PT. Pertamina harus benar-benar  mempersiapkan  segala  sesuatu  yang  berhubungan  dengan  program CSR agar pelaksanaan, manfaat dan tujuannya dapat terlaksana dengan baik dan benar.  Kegagalan  dalam  pengimplementasian  program  CSR  dapat  berakibat ketidakefektifan  dan  dapat  berpengaruh  terhadap  tujuan  utama  CSR  yang sebenarnya. Diperlukan indikator kinerja dalam pengimplementasian CSR. Indikator yang  paling  efektif  adalah  yang  bersifat  kualitatif.  Menurut  Kartini  (2009)  ada delapan indikator yang sebaiknya digunakan dalam pengukuran tersebut, yaitu:
1. Kepemimpinan Kegiatan  CSR  dapat  dikatakan  berhasil  apabila  mendapat  dukungan  dari top management perusahaan dan terdapat kesadaran filantropi dari pimpinan yang menjadi  dasar  pelaksanaan  program.   Kegiatan  CSR  PT.  Pertamina  selalu mendapat  dukungan  dari  atasan  perusahaan  yakni  VP  CSR  &  SMEPP Management  merupakan  posisi  yang  mengepalai  divisi  CSR  dan  SMEPP Pertamina  selaku  penanggungjawab  dari  program  kemitraan  dan  bina lingkungan.  Pertamina  khususnya  divisi  CSR  dan  SMEPP  selalu  melibatkan kepala  divisi  mulai  dari  tahap  perencanaan  hingga  publikasi.  Dalam  setiap kegiatan rapat koordinasi CSR & SMEPP Pertamina setiap jumat, kepala divisi diberikan wewenang sebagai pemimpin rapat. Kepala divisi memiliki peran untuk mengesahkan  hasil  rapat  koordinasi  seperti timeline dan  mekanisme  program dengan  menandatangani  hasil  notulensi  dari  kegiatan  tersebut.  Terdapatnya kesadaran  filantropi  pimpinan  pada  pelaksanaan  program  ditandai  dengan mendorong  kegiatan  pemberdayaan  masyarakat  seperti  memberdayakan masyarakat  melalui  pelatihan  pembuatan  masker  dan hand  sanitizer mandiri untuk  membantu  masyarakat  terdampak  pandemi  Covid-19 serta  bantuan sembako pangan dan APD untuk masyarakat sekitar dan tenaga kesehatan.
2. Proporsi Bantuan PT. Pertamina telah memberikan banyak jenis bantuan untuk mitra binaan dan juga masyarakat umum pada kondisi pandemi ini. Fokus CSR dari PT. Pertamina selama pandemi ini hampir semua dialihkan kepada optimalisasi penanganan Covid-19 melalui penyaluran alat pelindung diri dan alat kesehatan lainnya, lalu diikuti dengan pengoptimalan UMKM yang terintegrasi agar tetap bisa berdaya selama  masa  pandemi  Covid-19.  Proporsi  bantuan  yang  diberikan  CSR  PT. Pertamina  kepada  masyarakat  khususnya  selama  pandemi  Covid-19 berlangsung banyak diberikan berupa pelatihan bisnis UMKM secara daring bagi para mitra binaan yang bisnisnya merugi akibat pandemi, bantuan pemberian alat pelindung diri berupa baju hazmat yang akan didistribusikan untuk rumah sakit di seluruh Indonesia, dan bantuan pemulihan piutang bagi mitra binaan Pertamina yang usaha nya merugi dengan menata ulang jumlah angsuran dan batas akhir pelunasan.
3. Transparansi dan Akuntabilitas Perusahaan dalam hal ini dituntut memiliki laporan tahunan ( annual report) dan menyediakan  informasi  yang  akurat,  cukup  dan  tepat.  Adanya  akuntabilitas
dimana  adanya  kejelasan  fungsi,  struktur,  sistem  dan  pertanggungjawaban elemen  perusahaan.  Berdasarkan  hasil  penelitian  di  lapang,  PT.  Pertamina dalam  mengimplementasikan  CSR  nya  sudah  memiliki  laporan  tahunan  dan catatan  informasi  mengenai  hasil  kegiatan  CSR  yang  dilakukan  oleh  PT. Pertamina.  Tujuan  dilakukannya  karena  kegiatan  CSR  yang  dilakukan merupakan  kegiatan  resmi  perusahaan  dimana  diharuskan  adanya  kejelasan fungsi, struktur, sistem dan pertanggungjawaban atas kegiatan CSR tersebut. Laporan tahunan PT. Pertamina bisa diakses secara umum dengan mengunduh langsung melalui website resmi PT. Pertamina di www.pertamina.com. PT.  Pertamina juga  mempunyai  mekanisme  audit  sosial dan  finansial  dimana audit  sosial  terkait  dengan  pengujian  sejauh  mana  program  CSR  telah  dapat ditunjukkan  secara  benar  sesuai  kebutuhan  masyarakat  dan  perusahaan. Mekanisme audit dalam PT. Pertamina sudah di atur dalam pedoman tata kelola PT.  Pertamina  atau code  of  corporate  governance. Kegiatan  audit  sosial  di  PT. Pertamina menjadi tanggung jawab komite audit sesuai pedoman tata kelola PT. Pertamina,  mulai  dari  komposisi  dan  keanggotaan,  serta  tugas  dan  tanggung jawab.
4. Cakupan Wilayah
Berdasarkan hasil penelitian di lapang, PT. Pertamina di tiap region nya melalui person  in  charge (PIC)  melakukan  survei  atau social  mapping secara  berkala dengan  menerapkan  protokol  kesehatan.  Kegiatan social  mapping dalam perencanaan CSR bertujuan untuk memahami karakteristik mitra binaan nya yang akan atau sedang dibina. Pertamina juga harus mengetahui kemampuan, permasalahan, dan kebutuhan mitra binaan nya dalam situasi pandemi Covid- 19 ini. Identifikasi penerima manfaat berdasarkan sekala prioritas juga sudah ditetapkan  dalam  tujuan  strategis  CSR  PT.  Pertamina  yaitu  sasaran  prioritas CSR Pertamina merupakan wilayah sekitar operasi perusahaan dan daerah yang terkena dampak bencana. Wilayah operasi PT. Pertamina sendiri dibagi menjadi delapan wilayah.
5. Mekanisme Perencanaan dan Evaluasi Kegiatan  perencanaan  dan  evaluasi  diadakan  pada  rapat  Agenda  Jum’at  an Rapat  Koordinasi  Pelaporan  dan  Perencanaan  CSR Small  Medium  Enterprise Partnership  Program (SMEPP) Management secara  daring  melalui  aplikasi Microsoft  teams.  Agenda  ini  membahas  perkembangan  program  yang  akan, sedang  dan  sudah  dilaksanakan.  Hasil  dari  rapat  tersebut  nantinya  akan dibuatkan  rekomendasi  program  beserta  indikator  keberhasilannya  sesuai dengan kebutuhan Pertamina dan UMKM mitra binaannya di masa pandemi ini. Kegiatan perencanaan dan evaluasi CSR PT. Pertamina melibatkan banyak divisi di dalamnya. Mulai dari divisi CSR dan SMEPP di pusat maupun di tiap daerah, divisi IT dan Media Komunikasi. Kegiatan agenda Jum’at an Rapat Koordinasi Pelaporan  dan  Perencanaan  CSR  SMEPP  ini  bersifat  internal  sehingga  tidak melibatkan pihak luar seperti sasaran masyarakat. Pelibatan masyarakat sendiri dalam  perencanaan  program  hanya  sebatas  sebagai  informan  dan  tidak diikutsertakan secara langsung pada kegiatan diskusi . Stakeholder juga terlibat dalam sebuah perencanaan program CSR di PT. Pertamina, namun tidak secara langsung mengikuti setiap kegiatan rapatnya . Stakeholder dalam perencanaan CSR  memiliki  sebuah  pengaruh  langsung  dalam  pengambilan  keputusan program dan pembuatan kebijakan program, hal tersebut sesuai dengan hasil wawancara dengan ZS selaku Jr. Officer II CSR yang mengatakan:
“Untuk  penyusunan  dan  implementasi  program  CSR,  pertamina berkolaborasi dengan berbagai stakeholder, seperti Pemerintah, NGO itu lembaga swadaya masyarakat, ada akademisi juga, masyarakat, dan pihak lainnya. Supaya program yang dijalankan nantinya akan tepat sasaran dan berkelanjutan.” (ZS; 09/08/2021)

## 6. Pelibatan Stakeholder
PT.  Pertamina  selalu  melibatkan  para stakeholder nya  dalam  setiap  program CSR . Stakeholder sendiri ini memang tidak turun langsung dalam merencanakan suatu  program  namun  memiliki  pengaruh  dalam  pengesahan  ataupun pengambilan suatu keputusan. Ketentuan pelibatan stakeholder sendiri sudah diatur  dalam  pedoman  tata  kelola  PT.  Pertamina  atau code  of  corporate governance .  Pelibatan stakeholder di  PT.  Pertamina  biasanya  diadakan  dalam rapat umum pemegang saham (RUPS). Para pemegang saham di PT. Pertamina memiliki hak untuk menghadiri kegiatan RUPS dan memberikan suaranya pada kegiatan RUPS.
7. Keberlanjutan
PT.  Pertamina  turut  berkontribusi  dalam  mendukung  pencapaian  Tujuan Pembangunan  Berkelanjutan/ Sustainable  Development  Goals (TPB/SDGs) melalui  program  Tanggung  Jawab  Sosial  dan  Lingkungan  (TJSL).  Seluruh program TJSL yang dilakukan Pertamina baik di Pertamina Holding maupun di Sub  Holding sejalan  dengan  prinsip-prinsip  ESG  ( Environmental,  Social,  and Governance ). Pertamina menjalankan program TJSL melalui berbagai aktivitas yang terintegrasi dengan strategi bisnis dan bermanfaat bagi area operasi dan area  yang  terdampak,  dengan  menggunakan  pendekatan  mitigasi  risiko,  nilai yang dibagikan, dan aspek keberlanjutan. Perencanaan Program TJSL dilakukan dengan pertimbangan untuk menciptakan masa depan yang berkelanjutan dan memberikan  dampak  positif  di  berbagai  aspek  untuk  meningkatkan  kualitas hidup masyarakat. Pertamina berkolaborasi dengan berbagai stakeholder dalam mengembangkan  potensi  lokal  yang  melibatkan  pemberdayaan  masyarakat, mewujudkan  pengembangan  energi  baru  terbarukan  dan  menjaga  kelestarian alam dan konservasi keanekaragaman hayati.
8. Hasil Nyata ( Outcome )
Hasil nyata atau outcome merupakan dampak, manfaat, harapan perubahan dari sebuah  kegiatan  atau  pelayanan  suatu  program.  Hasil  nyata  dari  sebuah program  CSR  khususnya  program  kemitraan  dapat  dilihat  melalui  terjadinya perubahan  pola  pikir  mitra  binaan,  memberikan  dampak  ekonomi  bagi masyarakat dan terjadi penguatan suatu komunitas. Hasil nyata dari program Pertamina  SMEXPO  yang  merupakan  ajang  pameran  dan  transaksi  produk UMKM  mitra  binaan  secara  virtual  yaitu  peningkatan  kompetensi  UMK  para mitra binaan di masa pandemi, peningkatan motivasi UMK mitra binaan untuk dapat  bertahan  pada  masa  pandemi,  dan  perluasan  pasar  UMK  dengan meningkatkan banyaknya pengunjung. Hasil nyata dari program Pertamina UMK Akademi  yang  merupakan  kegiatan  pelatihan,  pembinaan  dan  pendampingan UMKM secara daring untuk mitra binaan yaitu mitra binaan mendapat sertifikat dan  izin  usaha  seperti  halal,  BPOM,  HKI,  dan  PIRT.  Hasil  nyata  lainnya  dari program  UMK  Akademi  yaitu  meningkatkan  omzet  mitra  binaan  dan  mitra binaan  mampu  naik  kelas  hingga  menembus  pasar  global.  Hasil  nyata  dari program  pendanaan  UMK  di  masa  pandemi  ini  yaitu  pemulihan  piutang  bagi para  mitra  binaannya  melalui  program rescheduling yaitu  penataan  ulang angsuran jumlah pengembalian pinjaman dan batas akhir pelunasan.
Implementasi CSR PT. Pertamina Sebelum dan Saat Pandemi Covid-19
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  lapang  mengenai  implementasi  CSR  PT. Pertamina terhadap pemulihan bisnis UMKM mitra binaan akibat pandemi Covid- 19 , tidak  temukan  perubahan  implementasi  program  tanggung  jawab  sosial  saat sebelum  pandemi  dan  di  saat  pandemi  berlangsung.  PT.  Pertamina  tetap menjalankan pelaksanaan kegiatan CSR nya melalui bentuk community development atau  pengembangan  masyarakat  seperti  di  waktu-waktu  sebelum  pandemi. Pelaksanaan  pengembangan  masyarakat  di  Pertamina  sendiri  meliputi  kegiatan bantuan  sosial,  pengabdian  masyarakat  melalui  pengembangan  desa  binaan  dan
program  kemitraan.  Pelaksanaan  kegiatan  pengembangan  masyarakat  tersebut sudah  dijalankan  oleh  PT.  Pertamina  dari  sebelum  pandemi  hingga  sekarang  ini. Hasil  wawancara  dengan  ZS  selaku  Jr.  Officer  II  CSR  juga  menguatkan  temuan penelitian, beliau menyatakan:
“Sebenarnya  program  CSR  di  PT  Pertamina  tetap  berjalan  sesuai dengan  rencana  program  kerja  perusahaan,  namun  dengan  tetap menyesuaikan  kondisi  pandemi Covid-19 .  Jadi  PT  Pertamina menjalankan kegiatan dengan memanfaatkan seperti teknologi digital dan menjalankan protokol kesehatan Covid-19 untuk kegiatan yang memang tidak bisa dilaksanakan secara daring” (ZS;09/08/2021)
Berdasarkan hasil wawancara tersebut dapat dijelaskan, PT. Pertamina tetap menjalankan  program  CSR  sesuai  dengan  semestinya  namun  Pertamina  tetap melakukan  penyesuaian  dikarenakan  kondisi  pandemi  Covid-19  ini.  Proses implementasi  CSR  sendiri  yang  dilakukan  oleh  PT.  Pertamina  mulai  dari  tahap perencanaan, pelaksanaan, evaluasi dan pelaporan merupakan proses yang sudah dilaksanakan dari sebelum bencana pandemi Covid-19 hadir, namun PT. Pertamina melakukan penyesuaian terkait salah satunya yaitu kebijakan social distancing yang ditujukan untuk memutus rantai penularan virus  Covid-19. Penyesuaian tersebut yaitu  dengan  memaksimalkan  teknologi  digital  seperti  kegiatan  agenda  rapat jumatan  perencanaan  dan  evaluasi  program  CSR  dan  SMEPP  yang  biasanya dilakukan  langsung  di  ruang  rapat  kantor  PT.  Pertamina,  kini  harus  dilakukan secara  daring  memanfaatkan  aplikasi  Microsoft  teams.  Manfaatnya  adalah kemudahan dalam menjangkau peserta rapat tidak hanya yang di kantor pusat saja namun  juga  yang  ada  di  kantor  region  lainnya.  Penyesuaian  program  CSR dibutuhkan  untuk  mampu  mengadaptasi  program  CSR  yang  sedang  dilakukan untuk dimodifikasi sesuai kondisi dan kebutuhan pandemi. Pelaksanaan program kemitraan pada masa pandemi ini juga dilakukan seluruhnya secara daring melalui website  resmi, aplikasi  zoom dan  sosial  media  Pertamina,  dengan begitu  kegiatan seperti pelatihan, pendampingan, pembinaan, pengawasan, pameran serta transaksi jual  beli  produk  UMKM  mitra  binaan  tetap  terlaksana  dengan  semestinya  meski harus  melakukan  beberapa  penyesuaian.  Program  pendanaan  UMK  juga  tetap dijalankan dengan semestinya yaitu memberikan pinjaman dana modal usaha serta bimbingan pada setiap mitra binaannya. Penyesuaian yang di lakukan pada program pendanaan  UMK  yaitu  perubahan  skala  prioritas  yang  awalnya  fokus  pada pengembangan skill dan  bisnis  mitra  binaan,  kini  di  masa  pandemi  menjadi pendampingan pemulihan piutang bagi para mitra binaan yang usahanya terancam bangkrut dan tidak sanggup lagi mencicil angsuran piutang. AD selaku VP Manager CSR & SMEPP dalam wawancara menambahkan:
“Pandemi itu pembelajaran yang luar biasa bagi kami, jadi yang kami jawab satu jawaban yaitu digital teknologi digital ini harus dikuasai betul. Digital ini kan juga mendukung protokol kesehatan karena kita tidak  bertemu  berkumpul  di  satu  aula  atau  tempat  begitu.  Artinya digital  ini  membantu  kami  untuk  bisa  memberikan  pendampingan. Bagaimana  kita  bisa  mendampingi  UMKM  kalau  seperti  ini kondisinya, karna saya biasanya door to door dari rumah ke rumah. Nah  digital  penting,  kemudian  kita  mengadakan  pelatihan  melalui Instagram live, facebook, melalui zoom dan lain sebagainya. Bahkan yang menarik di tahun 2020 jumlah pelatihan kami ada lebih dari 200 pelatihan dan semuanya online”. (AD; 09/06/2021)
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  AD  beliau  menjelaskan  betapa pentingnya penguasaan teknologi digital di masa pandemi ini. Pandemi ini menjadi suatu pembelajaran tak terkecuali untuk PT. Pertamina. PT. Pertamina mendorong kegiatan  digitalisasi  UMKM  sebagai  penyesuaian  situasi  di  masa  pandemi  ini. Digitalisasi  UMKM  sangat  bermanfaat  khususnya  dalam  mendukung  protokol
kesehatan  dikarenakan  para  mitra  binaan  dan  PT.  Pertamina  sendiri  tidak  perlu datang bertemu untuk berkumpul dengan satu sama lain pada satu tempat yang sama  dalam  melakukan  kegiatan  pembinaan  UMKM.  Kegiatan  pendampingan UMKM mitra binaan yang semulanya dilakukan door to door dan dilakukan secara teritorial, kini  dengan digitalisasi  PT.  Pertamina  bisa  melakukannya  melaui  sosial media. Melalui digitalisasi UMKM, PT. Pertamina bisa mengadakan pelatihan untuk mitra binaan  melalui  banyak platform seperti facebook ,  Instagram,  zoom dan lain sebagainya.

## KESIMPULAN
Bentuk  program  CSR  yang  dilaksanakan  oleh  PT.  Pertamina  dari  sebelum pandemi hingga saat ini tidak mengalami perubahan, yakni community development atau  pengembangan  masyarakat.  Bentuk  CSR pengembangan  masyarakat. dibedakan  menjadi  tiga  kegiatan  yaitu community  relation,  community  service dan community  empowering . Community  relation yaitu  kegiatan  tanggungjawab  sosial yang banyak diarahkan pada kegiatan charity dan kegiatan sosial lain yang bersifat insidental  seperti  bantuan  bencana  alam,  bantuan  sembako  dan  sejenisnya. Community service yaitu kegiatan tanggungjawab sosial yang banyak diarahkan pada kegiatan  pengabdian  masyarakat  yang  dilaksanakan  melalui  Program  Pertamina Berdikari  dengan  merancang Program  Desa Binaan. Community empowering yaitu pelaksanaan tanggungjawab sosial perusahaan yang memberikan akses lebih luas kepada masyarakat untuk menunjang kemandirian dan mendudukkan masyarakat sebagai  mitra,  dan  memberikan  penguatan.  Bentuk  aktivitas  dari community empowering itu sendiri yaitu program kemitraan terhadap UKM.
Implementasi  CSR  yang  dilakukan  PT.  Pertamina  tidak  ditemukan  adanya perubahan dari sebelum dan saat pandemi ini namun yang dilakukan dalam situasi pandemi ini yaitu penyesuaian kegiatan. Penyesuaian yang gencar dilakukan oleh PT. Pertamina di era pandemi Covid-19 ini yaitu mendorong digitalisasi UMKM para mitra  binaan. Implementasi  CSR  PT.  Pertamina  dilakukan  dalam  empat  tahapan yaitu  mulai  dari  perencanaan,  pelaksanaan,  evaluasi  dan  pelaporan.  Tahap perencanaan meliputi tiga kegiatan, yang pertama awareness building yaitu kegiatan survei dan pemetaan potensi lokal mitra binaan. Kedua, CSR assessment yaitu hasil kegiatan social  mapping yang  sudah  terkumpul  akan dibuatkan  materi  pelaporan yang akan di diskusikan pada rapat Agenda Jum’at an Rapat Koordinasi Pelaporan dan Perencanaan CSR SMEPP Management secara daring melalui aplikasi Microsoft teams.  Ketiga,  CSR manual  building yaitu  penyusunan  dan  penetapan  indikator keberhasilan  program  yang  akan  dijalankan.  Tahap  pelaksanaan,  PT.  Pertamina melaksanakan  4  program  kemitraan  di  masa  pandemi  ini  yaitu  SMEXPO  ajang virtual  expo  produk  UMKM  mitra  binaan,  UMK  Akademi  yaitu  pelatihan  dan bimbingan  bisnis  UMKM  secara  daring,  Ruang  Belajar  UMKM  yaitu platform  e- learning belajar  UMKM  secara  mandiri,  dan  pendanaan  UMK.  Tahap  evaluasi program  kemitraan  CSR  SMEPP  Pertamina  dilaksanakan  dalam  agenda  rakor mingguan secara online melalui aplikasi Microsoft Teams yang diikuti oleh seluruh divisi  CSR  dan  SMEPP  Pertamina  serta  divisi  lainnya  seperti  divisi  IT  dan  media komunikasi.  Tahap  pelaporan, bentuk  pelaporan  program kemitraan  yang  sedang berjalan  maupun  sudah  berjalan  yang  diterapkan  oleh  CSR  &  SMEPP  Pertamina yaitu  melalui draft  press  release dari serangkaian  acara  kegiatan.  Pertamina  juga
melaporkan seluruh kegiatan dan update kondisi dan perubahan perusahaan nya melalui laporan tahunan atau annual report .
Kinerja CSR PT. Pertamina di masa pandemi dalam pemulihan bisnis UMKM mitra binaan  akibat  pandemi dapat  dilihat  melalui  delapan  indikator  kinerja  CSR  yaitu kepemimpinan, proporsi bantuan, transparansi dan akuntabilitas, cakupan wilayah, mekanisme  perencanaan  dan  evaluasi,  pelibatan  stakeholder,  keberlanjutan  dan hasil nyata. Kepemimpinan, kegiatan CSR PT. Pertamina selalu mendapat dukungan dari  pimpinan  yakni  VP  CSR  &  SMEPP  Management  merupakan  posisi  yang mengepalai divisi CSR dan SMEPP Pertamina selaku penanggungjawab dari program kemitraan  dan  bina  lingkungan.  Proporsi  bantuan,  fokus  pemberian  batuan  CSR dari PT. Pertamina selama pandemi ini hampir semua dialihkan kepada optimalisasi penanganan  Covid-19  melalui  penyaluran  alat  pelindung  diri  dan  alat  kesehatan lainnya, lalu diikuti dengan pengoptimalan UMKM. Transparansi dan akuntabilitas, PT.  Pertamina  memiliki  laporan  tahunan  dan  catatan  informasi  mengenai  hasil kegiatan  CSR  yang  dilakukan  oleh  PT.  Pertamina.  Tujuan  dilakukannya  karena kegiatan  CSR  yang  dilakukan  merupakan  kegiatan  resmi  perusahaan  dimana diharuskan adanya kejelasan fungsi, struktur, sistem dan pertanggungjawaban atas kegiatan CSR tersebut. PT. Pertamina juga memiliki mekanisme audit sosial dimana audit  sosial  terkait  dengan  pengujian  sejauh  mana  program  CSR  telah  dapat ditunjukkan secara benar sesuai kebutuhan masyarakat dan perusahaan. Cakupan wilayah,  penerima  manfaat  berdasarkan  sekala  prioritas  juga  sudah  ditetapkan dalam tujuan  strategis  CSR  PT. Pertamina yaitu  sasaran prioritas  CSR  Pertamina merupakan wilayah sekitar operasi perusahaan dan daerah yang terkena dampak bencana. Wilayah operasi PT. Pertamina sendiri menjangkau 8 wilayah mulai dari Medan, Palembang, Jakarta, Semarang, Surabaya, Balikpapan, Makasar, dan Irian Jaya.  Mekanisme  perencanaan  dan  evaluasi,  kegiatan  perencanaan  dan  evaluasi CSR  PT.  Pertamina  dilaksanakan  secara  daring  dan  bersifat  internal.  Pelibatan masyarakat dalam perencanaan program hanya sebatas sebagai informan. Pelibatan stakeholder , PT. Pertamina selalu melibatkan stakeholder nya dalam setiap program CSR. Stakeholder sendiri  ini  memang tidak turun  langsung  dalam  merencanakan program  namun  memiliki  pengaruh  dalam  pengesahan  ataupun  pengambilan keputusan.  Keberlanjutan,  PT.  Pertamina  turut  berkontribusi  dalam  mendukung pencapaian  Tujuan  Pembangunan  Berkelanjutan/ Sustainable  Development  Goals (TPB/SDGs)  melalui  program  TJSL.  Hasil  nyata,  hasil  nyata  dari  implementasi program kemitraan Pertamina di masa pandemi yaitu peningkatan kompetensi UMK para mitra binaan, sertifikasi dan izin usaha, dan pemulihan piutang.
Saran  yang  diberikan  berdasarkan  adanya  penelitian  ini  yaitu  sosialisasi kegiatan  pendanaan  UMK  khususnya  mengenai  prosedur  dan  tata  cara  proses program rescheduling sesuai ketentuan Pertamina perlu disampaikan kepada mitra binaan karena banyak mitra binaan yang belum memahami tentang hal tersebut dan menambah jumlah Person in Charge (PIC) atau Community Development Officer (CDO) per  region  untuk  mitra  binaan  Pertamina  karena  masih  banyak  mitra  binaan Pertamina yang tidak tahu kalau sudah tersedia PIC nya per region sehingga mitra binaan yang ingin menanyakan sesuatu bisa langsung menghubungi PIC nya tanpa harus  menghubungi Call  Center Pertamina.  PT.  Pertamina  juga  harusnya  lebih mengetatkan proses kurasi dari banyaknya masyarakat yang mengajukan proposal pengajuan pendanaan  UMK sehingga Pertamina bisa  mengimbangi antara  jumlah
mitra  binaan  yang  baru  bergabung  (belum  stabil  finansial)  dengan  jumlah  mitra binaan yang naik kelas (sudah stabil finansial) agar tidak perlu lagi ada mitra binaan yang  kurang  mendapatkan  pembinaan  dikarenakan  harus  menunggu  bergantian dengan mitra binaan lainnya. Memperbarui dan meningkatkan fitur e-commerce dan website online training agar lebih user-friendly dan mudah diakses semua perangkat digital.  Program  Ruang  Belajar  UMKM  melalui e-platform seharusnya  bisa melengkapi pilihan materi sesuai dengan tingkatan kursus yang tersedia karena dari tiga  tingkatan  kursus  yaitu  pemula,  menengah  dan  ahli,  baru  materi  tingkatan pemula  yang  tersedia  di platform tersebut.  Kegiatan blasting WhatsApp dan  SMS untuk konfirmasi piutang kepada mitra binaan kurang efektif karena banyak mitra binaan  yang  belum  menggunakan  sosial  media,  masih  gagap  teknologi  atau  pun susah  sinyal  sehingga  jumlah feedback yang  didapatkan  dari blasting konfirmasi piutang  jumlahnya  sedikit.  Kegiatan  perencanaan  dan  evaluasi  program  CSR seharusnya  bisa  lebih  mengikutsertakan  mitra  binaan  Pertamina  sendiri.  Mitra binaan  dan  masyarakat  sekitar  wilayah  operasi  Pertamina  tidak  hanya diikutsertakan  sebagai  informan  dan  peserta  kegiatan  namun  juga  bisa menyampaikan  kritik  dan  sarannya  sehingga  Pertamina  memiliki  perspektif  dan pandangan  lain  dari  mitra  binaannya  sebagai  peserta  dari  program  pembinaan Pertamina. Penyampaian saran dan kritik sebaiknya bisa dilakukan melalui banyak cara  seperti  SMS, WhatsApp , e-mail ,  komentar  dan  pesan  di  sosial  media,  serta diskusi  langsung  dengan  mitra  binaan  secara  daring  maupun  tatap  muka. Pendekatan secara teritorial tetap harus dilakukan namun menggunakan protokol kesehatan dikarenakan masih ada mitra binaan Pertamina yang gagap teknologi dan berlokasi di daerah yang sulit menjangkau internet.

## DAFTAR PUSTAKA
Amri,  A. ( 2020 ) .  Dampak  Covid-19  terhadap  UMKM  di  Indonesia. BRAND  Jurnal Ilmiah Manajemen Pemasaran , 2 (1), 123-131. Daymon,  C.,  &  Holloway,  I.  (2007). Metode-metode  riset  kualitatif  dalam  public relations dan marketing communications . Bentang Pustaka. Febrantara, D. (2020). Bagaimana Penanganan UKM Di Berbagai Negara Saat Ada Pandemi Covid-19. DDT Fiscal Research . Kartini, D. (2009). Corporate social responsibility: transformasi konsep sustainability management dan implementasi di Indonesia . Refika Aditama.
Miles, Matthew B. & A. Michael Huberman. ( 2009 ) . Analisis Data Kualitatif . Jakarta: UI-Press.
Patton, M. Q. (2002). Two decades of developments in qualitative inquiry: A personal, experiential perspective. Qualitative social work , 1 (3), 261-283.
Sugiyono. ( 2009 ) . Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Undang Undang Nomor 19 tahun 2003 tentang Badan Usaha Milik Negara. Jakarta: Departemen Hukum dan Hak Asasi Manusia.
Undang  Undang  Nomor  40  tahun  2007  tentang  Perseroan  Terbatas.  Jakarta: Departemen Hukum dan Hak Asasi Manusia.
Undang-Undang  Nomor  25  Tahun  2007  tentang  Penanaman  Modal.  Jakarta:
Departemen Hukum dan Hak Asasi Manusia.
Wibisono,  Yusuf. ( 2007 ) . Membedah  Konsep  dan  Aplikasi  CSR .  Gresik:  Fascho Publishing.