Volume 15 Nomor 2, Desember 2019 Halaman 84-92
Kota Makassar
Penerapan E-System Perpajakan dan Tingkat Pemahaman Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pribadi di Kota Makassar
Dahniyar Daud STIEM Bongaya Makassar niardaudismail@gmail.com
Musdalifah STIEM Bongaya Makassar ifhasweet87@yahoo.com

## Abstract
The purpose of this study was to determine the application of e-taxation systems and the level of understanding of taxation on the level of satisfaction of personal taxpayers in Makassar. This  study  uses  primary  data  obtained  from  questionnaires  distributed  to  all  taxpayers  in Makassar.  The  population  is  the  taxpayer  of  individuals  registered  at  the  Tax  Service  Office  in the  city  of  Makassar  totaling  205,681  taxpayers,  while  the  sample  taken  amounted  to  100 respondents.  The  data  analysis  method  uses  multiple  linear  regression  techniques. The results of this study indicate where the proposed hypothesis is accepted because it shows the results of a positive and significant hypothesis test. This means that the effect of applying the e- taxation  system  and  the  level  of  understanding  has  a  significant  positive  effect  on  the  level  of taxpayer satisfaction.
Keywords :   Application of Taxation E-system, Level of Understanding and Satisfaction Level of Taxpayers

## A. PENDAHULUAN
Dengan adanya peningkatan target terhadap penerimaan pajak ini mendorong  Direktorat Jenderal  Pajak  (DJP)  sebagai  lembaga  yang  ditunjuk  oleh  pemerintah  untuk  menghimpun penerimaan  pajak  dengan  berbagai  upaya  diantaranya  melakukan  reformasi  perpajakan  berupa penyempurnaan terhadap kebijakan perpajakan dan system administrasi perpajakan (modernisasi sistem administrasi  perpajakan) sehingga potensi penerimaan pajak  yang  tersdia dapat  dipungut secara  optimal  dan  menjunjung  asas  keadilan  sosial  serta  memberikan  pelayanan  prima  kepada wajib pajak.
Volume 15 Nomor 2, Desember 2019
Volume 15 Nomor 2, Desember 2019 Halaman 84-92

## Penerapan  E-System  Perpajakan  dan  Tingkat Pemahaman Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pribadi di Kota Makassar
Modernisasi  administrasi  perpajakan  meliputi  kebijakan  reformasi  administrasi  dan reformaasi pengawasan. Reformasi kebijakan terdiri dari amandemen undang-undang antara lain UU  No.  36  tahun  2008  mengenai  Pajak  Penghasilan  ,  UU  No.  16  tahun  2009  mengenai Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) , UU No. 42 tahun 2009 mengenai PPN dan PPNBM.  Reformasi  administrasi  merupakan  reformasi  yang  dilakukan  berkaitan  dengan organisasi,  teknologi  informasi  dan  SDM,  sedangkan  reformasi  pengawasan  terkait  dengan adanya  kode  etik  pegawai  seirama  dengan  pelaksanaan good  governance dan equal  treatmment dapat  berjalan  dengan  baik  .dengan  demikian,  tujuan  dari  modernisasi  administrasi  perpajakan diharapkan  tercapainya  tingkat  kepuasan  yang  tinggi,  kepatuhan  yang  tinggi  ,  tingkat kepercayaan  terhadap  administrasi  yang  tinggi  ,  dan  tingkat  produkifitas  pegawai  pajak  yang tinggi sehingga penerimaan pajak akan meningkat.
Penulis  mencoba  mengambil  data  dari  salah  satu  Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP) diMakassar yakni KPP Makassar Selatan Dalam kurun tahun 2015 sampai dengan 2017, Berikut ini  adalah  data  wajib  pajak  orang  pribadi  yang  tidak  sebanding  dengan  pengguna efilling pada KPP Pratama Makassar Selatan :
Tabel . Data jumlah wajib pajak dengan banding pengguna e-filling
Wajib Pajak Tahun WP Terdaftar Jumlah pengguna E-filling Orang Pribadi 2015 134.274 21.226 2016 145.026 54.920 2017 154.037 68.894
Sumber : Pengolah Data dan Informasi KPP Pratama Makassar Selatan
Berdasarkan  tabel    diatas  ,jumlah  wajib  pajak  yang  terdaftar  tidak  berbanding  lurus dengan  wajib  pajak  pengguna e-sistem seperti e-filling .  Hal  ini  dikarenakan  masih kurangnya  sosialisasi  mengenai e-sistem perpajakan  yang  terkait  dengan  fasilitas eregistrasion,  e-spt,  e-filling menyebabkan  kurangnya  kesadaran  masyarakat  untuk berpartisipasi  dalam  usaha  meningkatkan  kewajiban  perpajakan.  Sosialisasi  merupakan suatu  cara  yang  dapat  di  tempuh  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak  untuk  memberi  wawasan
Volume 15 Nomor 2, Desember 2019 Halaman 84-92
Penerapan  E-System  Perpajakan  dan  Tingkat Pemahaman Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pribadi di Kota Makassar
kepada wajib pajak agar paham dan mengerti tentang e-sistem yang di keluarkan oleh DJP, karena semakin paham wajib pajak semakin tinggi tingkat kepuasan wajib pajak.
Penelitian  ini  akan  membahas  mengenai  penerapan  pelayanan  berbasis e-sistem perpajakan  mulai  dari  pendaftaran  dengan e-registrasion,  e-spt hingga  pelaporan  dengan menggunakan e-filling dan  hubungannya  terhadap  tingkat  kepuasan  wajib  pajak  dengan tujuan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  penerapan  e-sistem  perpajakan  di  terapkan  di  KPP dikota Makassar.
Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti merumuskan  masalah penelitian sebagai berikut :
1. Apakah  penerapan e-system perpajakan  berpengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan  wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak dikota Makassar  ?
2. Apakah  tingkat  pemahaman  berpengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan  wajib  pajak  pada Kantor Pelayanan Pajak dikota Makassar  ?
Berdasarkan uraian rumusan masalah di atas, tujuan penelitian ini sebagai berikut :
1. Untuk  mengetahui  apakah  penerapan e-system berpengaruh  terhadap  kepuasan  wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak dikota Makassar  .
2. Untuk  mengetahui  apakah  tingkat  pemahaman  berpengaruh  terhadap  kepuasan  wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak dikota Makassar ..

## B. METODE
a. Jenis dan Metode Penelitian
Penelitian  ini    menggunakan  jenis  data  data  kualitatif  yang  akan  di  transformaikan menjadi data kuantitatif.  Data kuantitatif adalah data yang berbentuk angka berupa skor masing- masing indikator yang diperoleh dari pengisian kuesioner yang dibagikan. Data kualitatif adalah jawaban  kuesioner  dengan  tujuan  mengumpulkan  informasi  yang  diberikan  kepada  wajib  pajak orang pribadi sebagai responden yang ada di tempat penelitian. Data yang diinginkan berupa data
Volume 15 Nomor 2, Desember 2019 Halaman 84-92
penerapan  e-sistem  perpajakan,  tingkat  pemahaman  dan  tingkat  kepuasan  wajib  pajak  orang pribadi dikota Makassar.
b. Lokasi Dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  bertempat  di    Kota  Makassar  dan  akan  dilaksanakan  pada  Bulan  Maret sampai Agustus 2019.

## c. Populasi dan Sampel
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah    Wajib  PAjak  Orang  Pribadi  yang  terdaftar  dikota Makassar  sebanyak    205.681  orang.  Berdasarkan  populasinya  maka  dapat  diambil  sampel sejumlah  100 orang Wajib pajak yang tersebar di 3 KPP dikota Makassar
d. Tehnik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut :
a. Melalui metode survei
Yaitu  dengan  menggunakan  media  angket  (kuesioner).  Sejumlah  pertanyaan akan  diajukan  kepada  responden    dan  kemudian  diminta  untuk  menjawab pertanyaan tersebut sesuai denganpendapat mereka.

## b. Tinjauan Kepustakaan ( library reserarch )
Metode  ini  dilakukan  dengan  mempelajari    dan  menganalisis  teori-  teori  dan konsep-konsep  dan  dokumen-dokumen  yang  berhubungan    dengan  masalah  yang sedang  diteliti  oleh  penulis  pada  buku-buku  ,  makalah  dan  jurnal  guna  untuk memperoleh  landasan  teoritis  yang  memadai  untuk  melakukan  pembahasan (Widoyoko 2012:49).
c. Mengakses website dan situs-situs
Metode  ini  digunakan  untuk  mencari  website  ataupun  situs-situs  yang menyediakan informai sehubungan dengan masalah dalam penelitian dan teori yang mendukung atas penelitian yang dilakukan.
Volume 15 Nomor 2, Desember 2019 Halaman 84-92
e. Analisa Data
Dalam  penelitian  ini  metode  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  llinear berganda. Metode analisis regresi llinear berganda terdiri dari 2 (dua) alat analisis yaitu :
1. Analisis Statistik Deskriptif
Statistik Deskriptif merupakan gambaran keadaan suatu data secara umum. Analisis deskriptif memberikan gambaran atau deskripsi suatu data secara numerik yang dilihat dari  mean,  standar  deviasi,  varian,  maksimum,  minimum,  sum,  range,  kurtosis  dan skewness (kemencengan distribusi).
2. Analisis Statistik Infrensial
Statistik Infrensial merupakan statistik yang digunakan untuk mendeskripsikan data sampel  dan  hasilnya  akan  degeneralisasikan  (diinferensialkan)  untuk  populasi  dimana sampel  diambil.  Analisis  ini  digunakan  untuk  menjawab  masalah  dengan  sekaligus menguji  hipotesis.  Analisis  inferensial  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan alat statistik regresi linear berganda.

## C.  HASIL DAN PEMBAHASAN

## a. Hasil Penelitian
Dalam pelaksanaan penelitian dimana kami membagi kuesioner ke tiga Kantor Pelayanan Pajak (KPP) yakni KPP Makassar Barat, KPP Makassar Selatan, KPP Makassar Utara. Dari 100 Kuesioner  yang  kami  sebar    semua  terisi  dan  kembali  sesuai  harapan.    Kuesionner  yang  kami bagikan  kepada  wajib  pajak  terdaftar  dimasing  masing    ketiga  kantor  pelayanan  pajak diMakassar.  Dimana  tehnik  yang  kami  gunakan  adalah  mendatangi  kantor  kantor  yang  berada dibawah naungan KPP  masing masing,  Hal  Ini  kami lakukan karena sudah berkurangnya wajib pajak yang datang melapor kekantor pelayanan pajak masing masing.
Dari hasil pengolahan data yang telah dilakukan oleh peneliti, dapat dijelaskan mengenai variabel-variabel  yang  terdapat  dalam  model  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Pengolahan
Volume 15 Nomor 2, Desember 2019 Halaman 84-92

## Penerapan  E-System  Perpajakan  dan  Tingkat Pemahaman Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pribadi di Kota Makassar
data  yang  digunakan  alat  bantu  SPSS  Vol.22, untuk  mempercepat  perolehan  data  hasil  yang dapat menjelaskan variabel- variabel yang diteliti. Tabel deskriptif menunjukkan semua variabel yang digunakan dalam model analisis regresi berganda, yaitu variabel Tingkap Kepuasan Wajib Pajak  (Y)  sebagai  variabel  dependen,  variabel  Elektrinik  System  Perpajakan  (X1),  dan  Tingkat Pemahaman  (X2 sebagai variabel independen.
Tabel 1 . Statistik Deskriptif Data Penelitian
Descriptive Statistics N Minimu m Maximum Mean Std. Deviation Y 100 18,00 42,00 60,00 4,08410 X1 100 9,00 36,00 45,00 3,41269 X2 100 23,00 36,00 59,00 4,81345 Valid N (listwise) 100

## Sumber : Data Primer diolah SPSS V.22
Berdasarkan  data  pada Output  SPSS tersebut  menunjukkan  jumlah  data  yang diobservasi (N) sebanyak 100 responden, maka:
1) Untuk  kepuasan  wajib  pajak  dari  100  responden,  dengan  nilai  minimum  18,00, nilai maksimum 42,00, nilai rata-rata (mean) sebesar 60,00 dan standar deviasinya sebesar 4,08. Artinya wajib pajak cukup puas dalam melaksanakan kewajibannya sebagai wajib pajak terkait dengan diberlakukannya e-system perpajakan.
2) Untuk  penerapan e-system perpajakan  pajak  dari  100  responden,  dengan  nilai minimum  9,00,  nilai  maksimum  36,00,  nilai  rata-rata  (mean)  sebesar  45,00  dan standar  deviasinya  sebesar  3,41.  Artinya  penerapan e-system perpajakan  yang dilakukan cukup baik.
3) Untuk tingkat pemahaman wajib pajak dari 100 respoden, dengan nilai minimum 23,00,  nilai  maksimum  36,00,  nilai  rata-rata  (mean)  sebesar  59,00  dan  standar deviasinya  sebesar  4,81.  Artinya  wajib  pajak  cukup  paham  tentang  tata  cara penggunaan e-sytem perpajakan.
Volume 15 Nomor 2, Desember 2019 Halaman 84-92
Penerapan  E-System  Perpajakan  dan  Tingkat Pemahaman Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pribadi di Kota Makassar

## Hasil Pengujian Asumsi Klasik

## a. Uji Heterokedastisitas
Pengujian  heterokedastisitas  dimaksudkan  untuk  mengetahui  kesamaan  varian  masing-masing variabel  Penerapan  E-system  Perpajakan  (X1)  dan  Tingkat  Pengetahuan  Perpajakan  (X2) terhadap variable Tingkat Kepuasan WP (Y). Pengujian homogenitas terhadap variabel penelitian digunakan uji heterokedastisitas.
Tabel  Hasil Uji Heterokedastisitas
Coefficients a
Model
Unstandardized
Coefficients
Standard
ized Coefficie nts t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6,605 3,219 2,052 ,043 Penerapan E- system Perpajakan -,020 ,056 -,038  -,361 ,719 Tingkat Pengetahuan Perpajakan -,065 ,067 -,102  -,959 ,340
Volume 15 Nomor 2, Desember 2019 Halaman 84-92
Dependent Variable
Berdasarkan  Tabel  diatas,    menunjukkan  bahwa  nilai  signifikan  pada  pengujian heterokedastisistas  untuk  variabel  Penerapan  E-system  Perpajakan  yaitu 0.719>0.05,  sedangkan  pada  variabel  Tingkat  Pemahaman  Perpajakan  nilai signifikanya  0.340  >0.05,  berdasarkan  pengujian  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa  model  regresi  dalam  penelitian  ini  tidak  terjadi  heterokedastisitas, disebabkan  nilai  signifikan  untuk  variabel  Penerapan  E-system  Perpajakan  dan variabel Tingkat Pemahaman Perpajakan nilai signifikanya  lebih besar dari 0.05.

## b. Hasil Uji Multikolinearitas
Uji  ini  bertujuan  apakah  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi diatara variabel bebas. Jika terjadi multikolinearitas sempurna maka penaksir OLS    ( Ordinary  Least  Square )  menjadi  tidak  tertentu  dan  varians  atau kesalahan  standarnya  juga  menjadi  tidak  tertentu.  Model  regresi  yang  baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel bebas. Jika variabel bebas saling  berkorelasi,  maka  variabel  ini  tidak  ortogonal.  Variabel  ortogonal adalah variabel bebas yang nilai korelasinya antar sesama variabel bebas lain sama  dengan  nol.  Hasil  Uji  Multikolinearitas  dalam  penelitian  ini  dapat dilihat pada tabel berikut :Tabel  Hasil Uji Multikolinearitas
D e p e n d ent Variable: Tingkat Kepuasan Wajib Pajak
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Penerapan E-sytem Perpajakan ,906 1,104 Tingkat Pemahaman Perpajakan ,906 1,104
Volume 15 Nomor 2, Desember 2019 Halaman 84-92
Penerapan  E-System  Perpajakan  dan  Tingkat Pemahaman Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pribadi di Kota Makassar

## DAFTAR PUSTAKA

## Undang Undang Perpajakan No 16 tahun 2009 tentang Ketentuan Umum Perpajakan
Sugiyono.  (2008). Metode  Penelitian  Analisis  Keeratan  Hubungan  Antar  Variabel. Bandung Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Statistika Untuk Penelitian. Bandung :Alfabeta.
Resmi, Siti. (2016). Perpajakan :Teori Dan Kasus . Edisi 9. Jakarta :SalembaEmpat.
Sugiharti,  MirzaAyu.  (2015). Analisa  Efektifitas  Kelayakan  System  Pelaporan  Pajak Menggunakan E-Filling Terhadap Kepuasan Wajib Pajak . Jurnal Perpajakan. 6 (2) : 1- 10.
Damayanti,  Fauzy  (2015). Pengaruh  Fasilitas  Dropbox,  E-Spt,  Dan  E-Filling  Dalam Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  (SPT)  Terhadap  Kepuasan  Wajib  Pajak. Akuntabilitas. 8 (3) : 226-237.
Winerungan  Oktaviane  Lydia.  (2013 ).  Sosialisasi  Perpajakan,  Pelayanan  Fiskus  Dan  Sanksi Perpajakan  Terhadap  Keptuhan  Wajib  Pajak  WPOP  Di  KPP  Manado  Dan  KPP Bitung . Jurnal Emba. 1 (3) : 960-970.
Widjaja,  Helen  Dan  Artus  Jaya.  (2017). Analisis  Penerapan  E-System  Perpajakan  Pada  Wajib Pajak  Orang  PribadiTerhadap  Pelaksanaan  Self-  Assessment  System  Dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakan . Jurnal Ekonomi. 22 (3) : 440-447.
Syahruddin, Herman, Dkk. (2015). Laboratorium Pengolahan Data .