## PENGARUH KEPEMIMPINAN, BUDAYA ORGANISASI  DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA MANAJEMEN MUTU
(Studi pada AKPELNI Semarang)

## Retno Indriyati
Akademi Pelayaran Niaga Indonesia Semarang Email: retnoindry@yahoo.co.id

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh  kepemimpinan,  budaya orgnaisasi  dan komitmen organisasi  terhadap kinerja mutu manajemen.    Kinerja manajemen mutu dalam penelitian ini adalah penerapan sistem manajemen mutu berdasarkan  ISO 9001: 2008  di  AKPELNI  Semarang.  Populasi  penelitian  adalah  seluruh  dosen  dan  karyawan sejumlah  92  orang.  Responden  dipilih  secara  acak  dengan  menggunakan  Rumus  Slovin sejumlah  75  orang.  Analisis  data  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda  dengan  alat bantu  SPSS v. 16. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa kepemimpinan, budaya organisasi dan  komitmen  organisasi  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja manajemen mutu.
Kata kunci: kepemimpinan,  budaya  organisasi,  komitmen  organisasi,  kinerja  mutu manajemen.

## Abstract
The  purpose  of  this  study  is  to  analyze  the  influence  of  leadership,  cultural organization and organizational commitment toward quality management performance.  The quality  management  performance  in  this  research  is  the  application  of  quality  management system based on ISO 9001:2008 in AKPELNI Semarang. The  population is all lecturers and employees  of  92  people.  Respondents  were  randomly  selected  using  Slovin  formula  of  75 people. Data analysis using multiple linear regression analysis with SPSS  v. 16. The results show  that  leadership,  organizational  culture  and  organizational  comitmen  have  a  positive and significant influence on the performance of quality management.
Keywords:  leadership,  organizational  culture,  organizational  commitment,  quality management performance.

## PENDAHULUAN
Sebagai salah satu PTS Maritim yang diandalkan di Indonesia, AKPELNI berusaha  terus  mengembangkan  mutu pendidikan  maupun  pelayanannya.  Dalam penerapannya,  setiap  6  bulan  sekali diadakan  audit  mutu  internal  dan  setiap setahun  sekali  diadakan  audit  mutu eksternal guna melihat konsistensi terhadap penerapan sistem manajemen mutu tersebut yang menjadi prinsip dasar dalam melaksanakan sistem manajemen mutu.
Hasil audit eksternal tersebut, menjadi  tolok  ukur  bagi  badan  sertifikasi ISO untuk memberikan rekomendasi terhadap sertifikasi yang dimiliki AKPELNI.  Selain  dari  ISO,  AKPELNI juga  diaudit  setahun  sekali  oleh  Direktorat Perkapalan  dan  Kepelautan  (Ditkapel) Perhubungan  Laut  dan  Pusat  Pengem- bangan  Sumber  Daya  Manusia  (PPSDM) Perhubungan  laut.  Bahkan  pada  tahun 2010, dari 6 Lembaga Maritim di Indonesia yang  diaudit  oleh  EMSA,  AKPELNI merupakan  satu-satunya  Lembaga  swasta yang mewakili.
Dalam  penerapan  ISO  9001:2008 tidak  terlepas  dari  seorang  pemimpin. Pimpinan mempunyai tugas untuk memadukan  unsur-unsur  pendidikan  demi terciptanya  pendidikan  yang  efektif.  Yukl (2007) mendefinisikan kepemimpinan sebagai  proses  mempengaruhi  orang  lain untuk  memahami  dan  setuju  dengan  apa yang harus mereka lakukan dan bagaimana melakukan  tugas  tersebut  secara  efektif  , serta  proses  untuk  memfasilitasi  upaya individu  dan  kelompok  mencapai  tujuan bersama  ( shared  goal ).    Sallis  (2006) menyatakan  bahwa  kepemimpinan  adalah unsur penting dalam TQM. Kepemimpinan adalah  kemampuan  dan  ketrampilan  yang dimiliki  untuk  mempengaruhi  orang  lain, terutama  bawahannya  untuk  berpikir  dan bertindak  sehingga  melalui  perilaku  yang positif  ia  memberikan  sumbangsih  nyata dalam  pencapaian  organisasi.  Menurut Robbins  (2001)  ada  3  faktor  yang menentukan efektifitas kepemimpinan
yaitu: leader  behaviour , sub  ordinate dan situation .
Selain kepemimpinan, budaya organisasi juga merupakan hal yang sangat penting dalam penerapan sistem manajemen  mutu.    Budaya  organisasi merupakan  kebiasaan,  tradisi  dan  tata  cara umum  dalam  melakukan  sesuatu  dan sebagian  besar berasal dari  pendiri organisasi, yang berpengaruh pada perilaku karyawan yang  pada  akhirnya  juga berpengaruh terhadap organisasi
(Falikhatun,  2003).    Robbin  dan  Judge (2007)  mendefinisikan  budaya  organisasi sebagai sebuah sistem makna bersama yang dianut  oleh  para  anggota  organisasi  yang membedakan  organisasi  tersebut  dengan organisasi lain.
Dalam  penerapan  sistem  manajemen mutu  hal  yang  paling  penting  adalah komitmen organisasi. Mitchell dalam Rivai (2004)  menyatakan  bahwa  komitmen organisasi merupakan loyalitas dan identifikasi  individu  terhadap  organisasi.
Mereka  yang mempunyai komitmen tinggi dan  rendah  absensinya  cenderung  lebih bertahan daripada mereka yang mempunyai  komitmen  rendah.  Dalam penerapan sistem manajemen mutu, komitmen  dari  semua  elemen  sangat diperlukan karena sistem manajemen mutu adalah  suatu  proses  dimana  dibutuhkan keterlibatan  semua  karyawan  dari  top manajemen  sampai  karyawan  yang  paling rendah  tingkatannya.  Sistem  manajemen mutu  tidak  akan  bisa  tercapai  tanpa komitmen dan keterlibatan semua karyawan.
Berdasarkan  hal  tersebut  maka perumusan  masalah  dalam  penelitian  ini adalah  bagaimana  pengaruh  kepemim- pinan,  budaya  organisasi  dan  komitmen organisasi  terhadap  kinerja  manajemen mutu  berdasarkan ISO 9001:2008?

## METODE PENELITIAN
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah dosen  dan  karyawan  tetap  Akpelni Semarang  sebanyak  92  orang.  Teknik pengambilan sampel secara acak
sederhanan  dengan  menggunakan  Rumus Slovin,  sehingga  responden  penelitian sejumlah 75 orang. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS V.16

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Deskriptif
Responden  terdiri  dari  laki-laki sebanyak 57 orang (76  %) dan  perempuan sebanyak  18  orang  (24%),  sehingga diketahui  jumlah  responden  laki-laki  lebih banyak  daripada  responden  perempuan. Umur responden berusia antara < 25 tahun, yaitu sebanyak 21 orang (28%).
Banyaknya  responden  yang  berusia    26  – 35  tahun  yaitu  sebanyak    12  orang  (16%), responden  yang  berusia  19  tahun  yaitu sebesar  19  orang  (25%)  dan  responden yang  berusia  >45tahun  23  orang  (0,31%). Hal  ini  disebabkan  untuk  mencari  dosen profesi  yang  masih  produktif  sangat sulit.Sehingga  dosen  profesi  yang  ada kebanyakan  berusia  lanjut.  Responden dengan  tingkat pendidikan Diploma paling banyak  yaitu  27  orang  (36%).    Mereka kebanyakan  bekerja  dibidang  ketarunaan yaitu  sebagai  Pembina  Taruna  (Bintar)  di Asrama  AKPELNI.  Sedangkan  responden yang  berijasah  SMA  sebanyak  13  orang atau  17,3%  dan  bekerja  sebagai  satpam, driver  maupun  tenaga  pendukung  lainnya. Sedangkan  responden  yang  berpendidikan S1 sebagian besar adalah tenaga administrasi  dan  sebagian  dosen  yang sedang  melanjutkan  S2.  Menunjukkan bahwa  responden  yang  memiliki  masa kerja  antara  0-5  tahun  sebanyak  38  orang atau  50,  6  %,  responden  yang  memiliki masa  kerja  6-10  tahun  sebanyak  5  orang atau 6,7 %, responden yang memiliki masa kerja 11-20 tahun sebanyak 26

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk mengetahui  seberapa  jauh  hasil  penelitian dikatakan  konsisiten.  Dengan  bantuan program  SPSS  dapat  dilakukan  pengu- kuran  reliabilitas  dengan  uji  statistik
cronbach  alpha minimal  0,6  adalah reliabel.  Hasil  uji  reliabilitas  yang  secara ringkas  disajikan  pada  Tabel  1,  diketahui nilai  alpha  semuanya  di  atas  0,6  sehingga disimpulkan data memenuhi uji reliabilitas (Ghozali, 2006).

## Uji Normalitas
Berdasarkan  hasil  pengujian  SPSS, Normal  Probability  Plot yang  terbentuk adalah  seperti  Gambar  1.  Jika  dilihat berdasarkan  grafik  tersebut,  maka  residual dari  regresi  berdistribusi  normal.  Hal  ini karena  semua  data  menyebar  mengikuti garis Normalitas.

## Uji Multikolinieritas
Multikolinearitas  berarti  adanya hubungan  linear  yang  “sempurna”  atau pasti,  diantara  beberapa  atau  semua variabel  yang  menjelaskan  dari  model regresi.  Istilah  multikolinearitas  berkenaan dengan terdapatnya lebih dari satu hubungan linear pasti, dan istilah kolinearitas dengan derajatnya satu hubungan linear (Gujarati, 1999;157).
Menurut  Ghozali  (2001)  multi- kolinearitas  dapat  juga  dilihat  dari  nilai Tolerance dan lawannya Variance Inflation  Factor (VIF).  Kedua  ukuran  ini menunjukkan setiap variabel bebas manakah  yang  dijelaskan  oleh  variabel bebas lainnya. Dalam pengertian sederhana setiap  variabel  bebas  menjadi  variabel terikat  dan  diregresi  terhadap  variabel bebas lainnya. Tolerance mengukur variabilitas  variabel  bebas  yang  terpilih yang  tidak  dapat  dijelaskan  oleh  variabel bebas  lainnya.  Jadi  nilai  tolerance  rendah sama  dengan  nilai  VIF  tinggi  (karena  VIF =  1/tolerance)  dan  menunjukkan  adanya kolinearitas  yang  tinggi.  Nilai cutoff yang umum dipakai  adalah nilai tolerance lebih 0,10 atau sama dengan nilai VIF di kurang 10.  Setiap  analisa  harus  menentukan tingkat  kolinearitas  yang  masih  dapat ditolerir.
Hasil  analisis  sebagaimana  terlihat pada  Tabel  2  untuk  ketiga  variabel independen,  angka  VIF  kurang  dari  10
(1,788  ;  2,117  dan  1,415).  Demikian  juga dengan nilai Tolerance lebih dari 0,1 yaitu 0,559 ; 0,472 dan 0,707. Dengan demikian dapat  disimpulkan  model  regresi  tersebut tidak  terdapat    problem    multikolinieritas. Maka  model  regresi  yang  ada  layak  untuk dipakai.

## Uji Heteroskedastisitas
Ghozali (2001;77) berpendapat bahwa  Uji  heterokedastisitas  bertujuan menguji  apakah  dalam  model  regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan yang  lain.  Jika variance dari residual satu pengamatan  ke  pengamatan  lain  tetap, maka  disebut  homoskedastisitas  dan  jika berbeda  disebut  heterokedastisitas.  Model regresi yang baik adalah yang homokedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas.
Deteksi  adanya  Heterokedastisitas dengan  melihat  ada  tidaknya  pola  tertentu p pada  grafik, di  mana sumbu  X adalah  Y yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah residual  (Y  prediksi  –  Y  sesungguhnya) yang telah di-studentized. (Santoso, 2000). Adapun  grafik  hasil  pengujian  dengan SPSS adalah seperti pada Gambar 2.
Dari  grafik  di  Gambar  2  terlihat titik-titik yang menyebar secara acak, tidak membentuk  suatu  pola  tertentu  yang  jelas, serta  tersebar  baik  di  atas  maupun  di bawah  angka  0  (nol)  pada  sumbu  Y.  Hal ini  berarti  tidak  terjadi  Heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak  dipakai  untuk  keputusan  untuk melakukan migrasi.

## Uji Model
Uji  F  (F-test)  dimaksudkan  untuk mengetahui  pengaruh  variabel-variabel independen (kepemimpinan, budaya organisasi dan komitmen organisasi) secara  simultan  (bersama-sama)  terhadap penerapan sistem manajemen mutu. Adapun  hasil  perhitungan  uji  F  dapat dilihat pada Tabel 3.
Dari hasil perhitungan didapat nilai F  hitung  sebesar  43,361  dengan    P value
sebesar 0,000. Apabila dilihat nilai P value yang  kurang  dari  0,05  berarti  Ho  ditolak. Hal  ini  berarti  bahwa  model  regresi  yang digunakan  untuk  memprediksi  penerapan sistem  manajemen  mutu  dapat  digunakan untuk  memprediksi  penerapan  sistem manajemen mutu di AKPELNI Semarang.

## Koefisien Determinasi
Hasil  perhitungan  nilai  Koefisien Determinasi  (R 2 )  dapat  dilihat  pada  Tabel 3.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  estimasi regresi, diperoleh nilai Koefisien
Determinasi  yang  disesuaikan  (adjusted R²)  adalah  0,647  artinya  64,7  persen variasi dari semua variabel bebas (kepemimpinan,  budaya  organisasi  dan komitmen  organisasi)  dapat  menerangkan variabel  tak  bebas  (penerapan  sistem manajemen  mutu),  sedangkan  sisanya sebesar  35,3  persen  diterangkan  oleh variabel  lain  yang  tidak  diajukan  dalam penelitian ini.

## Pengujian Hipotesis
Pada pengujian hipotesis dilakukan dengan  menggunakan    Uji  t  (t-test).  Uji  t (t-test)  ini  dimaksudkan  untuk  mengetahui pengaruh secara parsial (individu) variabel-variabel  independen  (kepemim- pinan,  budaya  organisasi  dan  komitmen organisasi)  terhadap  variabel  dependen (penerapan  sistem  manajemen  mutu)  atau menguji signifikansi konstanta dan variabel dependen. Adapun hasil perhitungan Uji t (t-test) dapat dilihat pada Tabel 3.
Hasil  perhitungan  hipotesis  per- tama,  didapat  nilai  t  hitung  sebesar  2,807 dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  0,006, sehingga  disimpulkan    bahwa    kepemim- pinan  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan    terhadap  penerapan  kinerja manajemen mutu.
Hasil  perhitungan  hipotesis  kedua, didapat nilai t hitung sebesar 4,176 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000. sehingga  disimpulkan  bahwa  budaya organisasi  memiliki  pengaruh  positif  dan
signifikan  terhadap  kinerja  manajemen mutu.
Hasil  perhitungan  hipotesis  ketiga,
didapat nilai t hitung sebesar 3,104 dengan tingkat signifikansi
sebesar 0,003,
sehingga  disimpulkan  bahwa  komitmen organisasi  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kinerja  manajemen mutu. Tabel 1. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nilai Alpha Keputusan Kepemimpinan Budaya organisasi Komitmen organisasi Kinerja manajemen mutu 0,890 0,899 0,886 0,931 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
Sumber : Data Primer yang diolah, 2013
Tabel 2. Hasil Uji Multikolinieritas Variabel Tolerance VIF Kepemimpinan Budaya organisasi Komitmen organisasi 0,559 0,472 0,707 1,788 2,117 1,415 Sumber : Data Primer yang diolah, 2013 Gambar 1. Grafik Uji Normalitas Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas 1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 Observed Cum Prob 1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 Ex pec te d C um Pr ob Dependent Variable: Y Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual 2 1 0 -1 -2 -3 Regression Standardized Predicted Value 4 2 0 -2 -4 R egr es si on St ude nti ze d R es idua l Dependent Variable: Y Scatterplot

## Tabel 3. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Variabel Independen Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig Ket (Constant) 8,892 1,655 0,102 Kepemimpinan 0,333 0,265 2,807 0,000 Signifikan Budaya organisasi 0,487 0,428 4,176 0,000 Signifikan Komitmen organisasi 0,380 0,260 3,104 0,003 Signifikan Variabel Dependen : Kinerja manajemen mutu
R = 0,804, R Square = 0,647, Adjusted R Square = 0,632 F Hitung = 43,361, Sig.F = 0,000 Sumber : Data Primer yang diolah, 2013

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  analisis  maka dapat disimpulkan bahwa variabel kepemimpinan,  budaya  organisasi  dan komitmen  organisasi  berpengaruh  positif terhadap  penerapan  sistem  manajemen mutu  di  AKPELNI  Semarang.  Hal  ini mengandung arti semakin baik kepemimpinan,  budaya  organisasi  dan komitmen organisasi pada karyawan AKPELNI Semarang berakibat pada meningkatnya
penerapan sistem manajemen mutu di AKPELNI Semarang.
Pengaruh  terbesar  pada  penerapan sistem  manajemen  mutu  di  AKPELNI adalah budaya organisasi. Adanya pengaruh  budaya  organisasi  terhadap penerapan sistem manajemen mutu menandakan bahwa sistem makna bersama yang  dianut  oleh  para  karyawan  di AKPELNI  Semarang  yang  membedakan organisasi tersebut dengan  organisasi yang lain dapat menentukan keberhasilan penerapan  sistem  manajemen  mutu  pada organisasi  tersebut.  Budaya  organisasi pada  AKPELNI  Semarang  yang  efektif akan  membantu  organisasi  mengantisipasi dan beradaptasi dengan perubahan lingkungan  terutama  dalam  penerapan sistem  manajemen    mutu.  Keharmonisan tujuan  semacam  ini  akan  membangun kekompakan,  loyalitas  dan  komitmen organisasional  yang  pada  gilirannya  akan mengurangi kecenderungan karyawan untuk  meninggalkan  organisasi  sehingga dapat  menentukan  keberhasilan  penerapan sistem  manajemen  mutu  di  AKPELNI Semarang.  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat
Robbins  dan  Judge  (2007)    bahwa  budaya organisasi bisa dalam kondisi kuat maupun lemah  tergantung  pada  berbagai  faktor yang  mempengaruhi  seperti  kepaduan, konsesus,  nilai  dan  komitmen  individu terhadap tujuan bersama.
Komitmen  organisasi  sebagai  suatu keadaan  sejauh  mana  seorang  karyawan memihak  pada  suatu  organisasi  tertentu dan  tujuannya,  dan  berniat  memelihara keanggotaan  dalam  organisasi  tersebut untuk  menjaga  kelangsungan  organisasi tersebut.  Adanya  komitmen  organisasi yang    kuat  pada  karyawan  AKPELNI Semarang  menandakan  adanya  loyalitas karyawan terhadap kelangsungan organisasi AKPELNI Semarang. Komitmen organisasi  terhadap  sistem  manajemen  mutu ISO harus  dapat  dicerminkan  oleh  komitmen karyawan dari manajemen puncak, manajemen  level  menengah  sampai  kepada karyawan  paling    rendah  dalam  menerapkan klausul-klausul  ISO  yang  sudah  ditetapkan. Hal  tersebut  sesuai  dengan  teori  yang dikemukakan  oleh  Newstrom  and  Davis (2002),  bahwa  komitmen  organisasional merupakan tingkat dimana individu memihak  dan  ingin  secara  kontinyu berpartisipasi  aktif  dalam  organisasi,  yang tercermin  melalui  karakteristik-karakteristi sebagai berikut: (1) adanya keyakinan yang kuat  dan  penerimaan  atas  nilai  dan  tujuan organisasi,  (2)  kesediaan  untuk  meng- usahakan  yang  terbaik  bagi  organisasi,  (3) adanya  keinginan  yang  pasti  untuk bertahan  dalam  organisasi.  Demikian  juga dengan    teori  yang  dikemukakan  oleh Allen  &  Meyer  (1993),  yang  menge-
mukakan  bahwa  komitmen  organisasional sebagai  sebuah  keadaan  psikologi  yang mengkarakteristikkan  hubungan  karyawan dengan  organisasi  atau  implikasinya  yang mempengaruhi  apakah  karyawan  akan tetap bertahan dalam organisasi atau tidak.
Kepemimpinan  berpengaruh  positif terhadap  penerapan  Sistem  Manajemen Mutu  di  AKPELNI  Semarang.  Penerapan Sistem  Manajemen  Mutu  di  AKPELNI Semarang dimulai dari pimpinan, sehingga seorang pemimpin harus dapat menciptakan  dan  mengimplementasikan visi  dan  strategi  yang  sesuai  dengan konteks  organisasi  dalam  menerapkan sistem  manajemen  mutu.  Kemampuan adaptasi  harus  ditingkatkan  dari  waktu  ke waktu  dengan  mengkombinasikan  antara sukses organisasi dan fokus kepemimpinan yang  spesifik.  Para  pemimpin  harus  dapat memastikan  bahwa  karyawan  menerima filosofi  organisasi  atau  seperangkat  nilai yang  menekankan  pelayanan  pada  unsur pokok  organisasi,    konsumen,  pemegang saham, karyawan, dan peningkatan kepemimpinan. Sementara itu infrastruktur harus  dapat  mendorong  secara  konsisten dan  mendukung  filosofi  atau  nilai  dasar organisasi  dalam  memuaskan  kebutuhan unsur  pokok  organisasi  dan  peningkatan kepemimpinan. Fungsi pemimpin di AKPELNI  Semarang  adalah  memandu, menuntun, membimbing, memotivasi, menjalin komunikasi yang baik, mengorganisasi, mengawasi dan membawa kelompoknya pada tujuan organisasi AKPELNI yang telah ditetapkan.

## PENUTUP Kesimpulan
Upaya  AKPELNI  Semarang  untuk mendapatkan
peningkatan kualitas manajemen  mutu  dapat  dilakukan  dengan meningkatkan aspek kepemimpinan, budaya organisasi dan komitmen organisasi.

## Saran
Upaya  peningkatan  kualitas  mana- jemen  mutu  dapat  dilakukan  melalui
beberapa cara, yaitu: meningkatkan kekompakan,  semangat  kebersamaan  dan kekeluargaan  di  lingkungan  AKPELNI Semarang, meningkatkan sarana dan prasarana  untuk  mendukung  pekerjaan  di setiap bagian termasuk didalamnya menciptakan  suasana  dan  tata  ruang  yang nyaman dan menyenangkan serta pemberian  reward  punishment  kepada karyawan tanpa pandang bulu, pengembangan karyawan melalui pelatihan /  kursus,  melibatkan  karyawan  pada  rapat ataupun  kegiatan  lembaga  yang  berkaitan dengan pengambilan keputusan dan kebijakan  lembaga  misalnya  penyusunan Rencana Anggaran Pendapatan dan Belanja  serta  mengikutsertakan  karyawan pada  berbagai  acara  yang  diselenggarakan oleh lembaga misalnya acara Dies Natalis, perlombaan olahraga dan sebagainya.

## DAFTAR PUSTAKA
Allen,  N.  J.,  &  Meyer,  J.  P.  (1993). Organizational commitment: Evidence of  career  stage  effects? Journal  of Business Research , 26, 49-61.
Arikunto, S. (2009). Manajemen Penelitian , Jakarta: Rineka Cipta.
Danang,  S.  &  Burhanudin.  (2011). Perilaku  Organisasional Yogyakarta:
Penerbit CAPS.
Deming,  W.E.  (1986).  Out  of  the  crisis . Cambridge, MA, Massachusetts Institute of Technology, Center forAdvanced Engineering Study
Desler,  G.  (2004). Manajemem  Sumber Daya Manusia , terjemahan Eli  Tanya,
Jakarta: PT. Indeks.
Dongoran,  J.  (2004).  Siklus  Hidup Organisasi  dan  Gaya  Kepemimpinan, Jurnal  Ekonomi  Bisnis  dan  Ekonomi. X(1), 129-157.
Falikhatun.  (2003).  Pengaruh  Budaya Organisasi,  Locus  of  Control,  dan Penerapan  Sistem  Informasi  terhadap Kinerja  Aparat  Unit-Unit  Publik. Empirika. 16(2), 263-281.
Gaspersz,  V.  (2005). Total  Quality Management . Jakarta: Gramedia.
Ghozali,  I.  (2006). Aplikasi  Analisis
Multivariate  dengan  Program  SPSS , Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.
Gujarati,  D.  (2005). Ekonometrika  Dasar ,
Edisi Ketujuh. Jakarta: Erlangga.
Hees, P. & Siciliano, J. (1996). Management Responsibility
for
Performance . United States : McGraw Hill, Inc.
Konsultan  ISO,  2  Desember  2011  03:12
AM  |  ISO  9001:2008.  Melalui www.google.com.
Kreitner,  R.,  &  Angelo,  K.  (2005).
Perilaku Organisasi . buku 2
(terjemahan). Jakarta: Salemba
Empat.
Newstorm & Davis. (2002). Organisational Behavior . United States:  The  McGraw-Hill  Companies, Inc.
Rivai,  F.  (2004). Kiat  Memimpin  Dalam
Abad  21 .  Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo
Persada.
Robbin,  S.P.    &  Judge,  T.A.  (2007).
Perilaku Organisasi , buku 1
(terjemahan). Jakarta: Salemba Empat.
Robbins,  S.P.  (2002). Perilaku  Organi- sasi . Jakarta, Erlangga
Safaria, T. (2004). Kepemimpinan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
SAI  Global  (2008). Standard  Persyaratan
ISO 9001:2008.
Sallis,
E. (2006) Total Quality Management  In  Education ,  Terjema- han  Ahmad  Ali  Riyadi,  Yogyakarta  :
IRCISoD.
Susilo,  W.  (2003). Audit  Mutu  Internal  : Panduan Praktis Para Praktisi Manajemen  Mutu  dan  Auditor  Mutu Internal , Jakarta: Vorqistatama Binamega.
Syafarudin.  (2003). Manajemen  Mutu Terpadu  dalam  Pendidikan ,  Jakarta:
PT. Gramedia Widiasarana Indonesia.
Tjiptono, F. (2004). Total Quality Service . Yogyakarta: Andi Offset.
Yukl,  G.  (2007). Kepemimpinan  Dalam Organisasi. Edisi  Kelima  (Terjema- han). Jakarta: PT. Indeks.