## IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) PT AETRA AIR JAKARTA
Ratri Mustika Dewi 1 dan A. Rahman 2
1 PT Aetra Air Jakarta dan 2 Fikom Universitas Mercu Buana Jakarta ratrimus@gmail.com dan Drs.a.rahman.hi@gmail.com
Abstract: Good  reputation  in  the  eyes  of  Stakeholders  and  stakeholders  in  a company  is  something  that  absolutely  must  be  done  To  get  a  good  reputation  a company not only enough to run its business activities but also must be supported by  other  activities.  A  good  reputation  for  a  company,  one  of  which  is  closely related  to  the  social  environment  in  which  they  live.  The  research  used  a qualitative research approach that produces and processes descriptive data, such as  observations,  interview  transcripts,  field  notes,  and  so  forth.  The  conclusion that the program is a form of corporate awareness of the company in line with the vision and mission of the company and CSR program is  considered to provide a positive value for stakeholders. This program is the first Aetra program conducted outside  the  service  area  by  utilizing  for  "Downstream"  improvement.  It  is therefore  expected  that  the  Environmental  Services  Imbalate  Program  will continue to be developed both for corporations and stakeholders.
Keywords: Implementation, Corporate Social Responsibility
Abstrak: Reputasi  yang  baik  dimata Stakeholders maupun  pemangku kepentingan pada sebuah perusahaan adalah sesuatu yang mutlak harus dilakukan Untuk  mendapatkan  reputasi  yang  baik  sebuah  perusahaan  tidak  hanya  cukup menjalankan kegiatan bisnisnya saja namun juga harus didukung dengan kegiatan lainnya. Reputasi yang baik bagi suatu perusahaan, salah satunya sangat berkaitan dengan  lingkungan  sosial  tempat  mereka  berada.  Penelitian  yang  digunakan dengan  pendekatan  penelitian  kualitatif  yang  menghasilkan  dan  mengolah  data yang  sifatnya  deskriptif,  seperti  hasil  observasi,  transkip  wawancara,  catatan lapangan, dan lain sebagainya. Simpulan bahwa program  Imbal Jasa Lingkungan ini merupakan salah satu bentuk kepedulian perusahaan  yang sejalan dengan visi dan  misi  perusahaan  dan  program  CSR  ini  dinilai  memberikan  nilai  positif  bagi stakeholders.  Program  ini  adalah  program  pertama  Aetra  yang  dilakukan  diluar wilayan pelayanan dengan memanfaatkan “Hulu” untuk peningkatan “Hilir”. Oleh sebab  itu  diharapkan  program  Imbal  Jasa  Lingkungan  akan  terus  dikembangkan baik untuk korporasi dan stakeholders .
Kata kunci : Implementasi, Corporate Social Responsibility

## PENDAHULUAN
CSR merupakan suatu bentuk kegiatan  sosial  yang  dilakukan  oleh suatu  organisasi  atau  perusahaan dengan  komunitas  baik  secara  rutin maupun berkala sesuai dengan tujuan untuk  menjalani  atau  menciptakan hubungan  yang  harmonis  antara kedua belah pihak, dan menghasilkan efek  yang  positif  bagi  masing- masing  pihak  untuk  keberlangsung korporasi yang berkelanjutan.
Dari  penelitian  ini  dapat diambil  manfaatnya  yaitu  manfaat teoritis  yaitu  untuk  melengkapi  dan mengembangkan  ilmu  pengetahuan juga  memperluas  wawasan,  serta diharapkan  hasil  penelitian  ini  akan semakin  menambah  perbendaharaan teori dan temuan-temuan pada penelitian  sebelumnya,  yaitu  ilmu komunikasi  pada  bidang  kehumasan khususnya  aktivitas Public  Relations dan  CSR  yang  dilakukan  PT  Aetra Air  Jakarta.  Manfaat  Praktis  yaitu emberikan  sumbangan  masukan  atau saran  yang  berarti  bagi  perusahaan- perusahaan lain, maupun masyarakat luas tentang keuntungan pelaksanaan program  CSR  bagi  masyarakat  dan pihak  praktisi  PR,  khususnya Public Relations dan  CSR  yang  dilakukan PT  Aetra  Air  Jakarta,  dan  sebagai upaya  menyempurnakan  penerapan CSR  dalam  aktivitas  PR-nya  dimasa sekarang  maupun  mendatang.  Dan manfaat  sosial  yaitu  memberikan informasi tambahan kepada pembaca dan  edukasi  masyarakat  perihal kepedulian Aetra terhadap lingkungan dan arti penting keberadaan  air  bersih  untuk  masa sekarang dan masa depan.
When  they  first  formulated  it in 1988 Evan and Freeman admitted
that  a  stakeholder  approach  may seem  ‘utopian’  (1993:  265),  but  it would appear that more recently the tide  hs  turned  to  an  extent  and  the stakeholder  concept  has  infiltrated business  and  political  thinking  to  a remarkable degree. In regard to  this issue  of  changing  attitudes  towards CSR  it  is  worth  noting  claims  made in the aftermath of the September 11 tragedy  which  appear  to  reflect  this rise  to  prominence  of  CSR  as  a business  ethics  concept.  In  a  report Response  Consulting11  suggested that: ‘With the rise . . . of . . . greater feelings  of  wanting  to  be  part  of  a community  (particularly  evident  in the  wake  of  September  11th), companies  can  no  longer  afford  to ignore  the  issues  at  the  heart  of corporate  social  responsibility’. ( Theaker, 2004:143)

## KAJIAN PUSTAKA
Seperti  pendapat  yang  dituturkan oleh  John  Elkington  (1997)  dalam Yusuf  (2007:17),  agar  perusahaan bisa  tumbuh  secara  berkelanjutan hanya  ada  satu  pilihan,  yakni menyelaraskan  pencapaian  kinerja laba  (profit)  dengan  kinerja  sosial (people)  dan  kinerja  lingkungan secara berkesinambungan.
Darmawan (2013:169) mengemukakan  : “pentingnya  arti komunikasi bagi kelangsungan hidup suatu organisasi, maka Pace mengatakan bahwa: Komunikasi dalam organisasi adalah pertunjukkan dan penafsiran pesan di antara  unit-unit  komunikasi  yang merupakan bagian dari suatu
organisasi  tertentu  (Shrum,  1998;
Tamborini, 2010; McArthur,2009)” Theaker (2004:89) Stakeholderism is inextricably linked to  broader  concepts  of  corporate social  responsibility  (CSR)  and  the role of public relations in relation to democracy.  CSR  is  covered  in  depth in  Chapters  9  and  12  but  the application of  some of  these ideas is important to highlight here. Amnesty International’s  Peter  Frankental believes certain paradoxes evident in organisations’  application  of  CSR suggest  that  far  from  embracing  a real duty to society, CSR has become a  ‘PR  invention’.  He  argues  that CSR can only have ‘real substance if it embraces  all the stakeholders of  a company,  if  it  is  reinforced  by company law relating to governance, if it is rewarded by financial markets, if its definition relates to the goals of social  and  ecological  sustainability, if its implementation is benchmarked and  audited,  if  it  is  open  to  public scrutiny, if the compliance mechanisms  are  in  place  and  if  it  is embedded  across  the  organisation horizontally and vertically’ (Frankental 2001: 18). Komunikasi  organisasi  diberi batasan  sebagai  arus  pesan  dalam suatu jaringan yang sifat hubungannya  saling  bergantung  satu sama  lain  meliputi  arus  komunikasi vertikal dan horisontal. Organisasi  menurut  Thoha (2008:19) merupakan suatu kumpulan  atau  sistem  individual yang  melalui  suatu  jenjang  dan pembagian kerja, berupaya mencapai tujuan yang ditetapkan.
Tugas  utama  dari public relations adalah  melakukan  tugas yang bersifat strategis dalam
manajemen  dengan  didasari  teknik berkomunikasi  yang  baik  sehingga menimbulkan  sebuah  pemahaman dari publik kepada organisasi maupun  sebaliknya  dari  organisasi kepada publik.
Fungsi    utama Public Relations menurut    Edward    L. Bernay  dalam  Rosady  (2005:27) adalah    sebagai    memberikan penerangan    kepada    masyarakat, melakukan
persuasi
untuk mengubah    sikap    dan    perbuatan masyarakat    secara    langsung  dan berupaya    untuk    mengintegrasikan sikap    dan    perbuatan    suatu    badan/ lembaga    sesuai    dengan    sikap   dan perbuatan masyarakat atau sebaliknya. Menurut  Rachmadi  (2013:5) dalam  bukunya Public  Relations dalam Teori dan Praktek dikemukakan  “ fungsi  utama  Public
Relations  adalah  menumbuhkan  dan mengembangkan  hub  ngan  baik antara  lembaga/organisasi  dengan publiknya,  intern  mapun  ekstern dalam rangka menanamkan pengertian,  menumbuhkan  motivasi dan  partisipasi  publik  dala    upaya menciptakan  iklim  pendapat  (opini publik) yang menguntungkan lembaga/organisasi.” Aktivitas PR ditujukan pada sedemikian banyak stakeholders yang  memiliki  peluang  yang  besar untuk  berkomunikasi  dan  menjalin relasi dengannya. Humas pemerintah memiliki  spektrum  takeholders  yang luas, yaitu seluruh anggota masyarakat. Tujuantujuan luas, bahwa  informasi  tentang  kebijakan publics cepat sampai dan
terdistribusikan  secara  merata  pada masyarakat.
Strategi menurut Onong (2000 : 32)   pada hakekatnya adalah perencanaan  dan  manajemen  untuk mencapai  suatu  tujuan.  Akan  tetapi, untuk  mencapai  tujuan  tersebut, strategi  tidak  berfungsi  sebagai  peta jalan  yang  hanya  menunjukkan  arah saja, melainkan harus mampu menunjukkan bagaimana taktik operasionalnya.  Seperti  publikasi, penyusunan program acara, menciptakan berita, sikap kepedulian kepada  komunitas,  memberitakan citra korporasi secara baik, pendekatan  dengan  bernegosiasi  dan peranan corporate social responsibility (CSR). Tanggung jawab sosial perusahaan  adalah  komitmen  untuk memperbaiki komunitas melalui praktek  bisnis  yang  bijaksana  dan kontribusi dari daya sumber perusahaan.  Munculnya  permasalah bisnis yang semakin komplek seperti inovasi  teknologi,  kompetisi  global, regulasi dilevel nasional dan internasional,  expansi  perusahaan, perampingan, isu lingkungan, perlakuan terhadap karyawan, berhubungan dengan masyarakat setempat,  konsumen  dan  pemerintah serta persamaan kesempatan, menunjukkan  bahwa  bisnis  semakin sensitif  terhadap  pengaruh  sosial, etika  dan  lingkungan  dimanapun bisnis itu beroperasi.
Terobosan terbesar CSR dilakukan oleh John Elkington melalui  konsep  “3P”  ( Profit,  People dan Planet) yang  dituangkan  dalm buku Cannibals  With  Forks:  The Triple  Bottom  Line  in  21st  Century Business pada  tahun  1998.  Gaung CSR kian bergema setelah dselenggarakannnya World  Summit on Sustainable
Development
(WSSD) pada tahun 2002 di Johannesburg  Afrika  Selatan.  Sejak saat itulah  definisi  CSR  kian berkembang. Corporate Social Responsibility tidak  hanya  diartikan sebagai  suatu  aktivitas  menderma atau  sikap  sukarela  yang  dilakukan oleh perusahaan. CSR atau Tanggung  Jawab  Sosial  adalah komitmen  suatu  perusahaan  untuk melakukan Tanggung Jawab Perusahaan baik terhadap Masyarakat, Lingkungan dan Ekonomi  yang  dilakukan  secara Ismail (2009:199) Sustainable.  The  present-day  CSR (also called corporate responsibility, corporate  citizenship,  responsible business and corporate social opportunity)  is  a  concept  whereby business  organizations  consider  the interest of society by taking responsibility  for  the  impact  of  their activities  on  customers,  suppliers, employees, shareholders,
communities  and  other  stakeholders as  well  as  their  environment.  This obligation shows that the
organizations  have  to  comply  with legislation  and  voluntarily  take initiatives to improve the well-being of their employees and their families as  well  as  for  the  local  community and  society  at  large.  CSR  simply refers  to  strategies  corporations  or firms conduct their business in a way that  is  ethical  and  society  friendly. CSR can involve a range of activities such  as  working  in  partnership  with local  communities,  socially  sensitive investment,  developing  relationships with employees, customers and their families,  and  involving  in  activities for  environmental  conservation  and sustainability.
Jenis-jenis Program Corporate Social Responsibility (CSR),  menurut Kolter  dan  Lee
(2005)  dalam Dwi  (2009:63-78)
menyebutkan enam kategori aktivitas
CSR, yaitu cause promotions, causerelated  marketing,  corporate societal marketing, corporate philanthropy, community volunteering dan socially responsible business practice . Pada penelitian ini peneliti  mengkhususkan  jenis  CSR pada  praktis  bisnis  yang  memiliki tanggung hawab sosial. Dalam Dalam  aktivitas  CSR  ini, perusahaan  melaksanakan  aktivitas bisnis  melampaui  aktivitas  bisnis yang  diwajibkan  oleh  hukum  serta melaksanakan investasi yang mendukung  kegiatan  sosial  dengan tujuan  meningkatkan  kesejahteraaan komunitas dan memelihara lingkungan  hidup.  Yang  dimaksud komunitas  dalam  hal  ini  mencakup karyawan, perusahaan, pemasok, distributor, organisasi-organisasi
nirlaba yang menjadi mitra perusahaan  serta  masyarakat  secara umum.  Sedangkan  yang  dimaksud kesejahteraan  mencakup  didalamnya aspek-aspek  kesehatan,  keselamatan, kebutuhan  pemenuhan  kebutuhan psikologis dan emosional.
Hohnen  (2007:  32-34)  says: “The  CSR  assessment  generates  a base of  information the firm  can use to  develop  a  CSR  strategy.  A  CSR strategy  is  a  road  map  for  moving ahead  on  CSR  issues.  It  sets  the firm’s  direction  and  scope  over  the long  term  with  regard  to  CSR, allowing the firm to be successful by  using  its  resources  within  its unique  environment  to  meet  market needs and fulfill stakeholder
expectations.  A  good  CSR  strategy identifies the following:
a. overall  direction  for  where  the firm wants to take its CSR work;
b. the stakeholders and their perspectives and interests;
c. a  basic  approach  for  moving ahead;
d. specific priority areas;
e. a time line for action,
responsible staff,  and immediate next steps; and
f. a  process  for  reviewing  and assuring outcomes.”
( "Penilaian CSR menghasilkan basis informasi  yang  dapat  digunakan perusahaan  untuk  mengembangkan strategi  CSR.  Strategi  CSR  adalah peta  jalan  untuk  terus  melangkah menuju  isu  CSR.  Ini  menentukan arah  dan  cakupan  perusahaan  dalam jangka  panjang  berkaitan  dengan
CSR, yang memungkinkan perusahaan  tersebut  untuk  menjadi sukses Dengan menggunakan sumber dayanya  dalam  lingkungannya  yang unik  untuk  memenuhi  kebutuhan pasar dan memenuhi harapan pemangku kepentingan. Strategi CSR  yang  baik  mengidentifikasi  hal berikut: a.  Sebuah.  Keseluruhan  arah  dimana perusahaan ingin mengambil pekerjaan CSR-nya; b.  Para  pemangku  kepentingan  dan perspektif  dan  kepentingan  mereka; c.  Sebuah  pendekatan  dasar  untuk melangkah maju; d. Area prioritas tertentu;
e.  Garis  waktu  untuk  tindakan,  staf yang bertanggung jawab, dan langkah  segera  berikutnya;  dan
f. Sebuah proses untuk meninjau dan memastikan hasil)
Agar implementasi CSR mampu  berjalan  sesuai  harapan dimana  akan  membutuhkan  strategi ekstra dimana meliputi empat agenda utama,  yakni:  pedoman  ( guidelines ) dan  tata  etika  ( codes  of  conduct ), Guidelines  atau  pedoman  sangat diperlukan dalam pelaksanaan strategi CSR oleh perusahaan. Strategi  Kepemimpinan  Korporat dalam  CSR.  Sistem  dan  kebijakan manajemen korporat, strategi kepemimpinan  korporat  dalam  CSR, serta komitmen dan kemitraan diantara stakeholders (Dwi,  2009:
47-53).
Dalam  menjalankan  strategi tersebut dibutuhkan juga pengukuran agar  strategi  implementasi  tercapai yakni Pedoman ( guidelines ) dan Tata Etika  ( Condes  of  Conduct ).  Sistem
dan kebijakan korporat yang mendukung, adanya startegi kepemimpinan korporat yang menduduk  program  CSR  dengan sikap intergrasi, Inovasi, Accountability yaitu artinya perusahaan mempunyai suatu settingan  target  dan  jangka  waktu yang  ditujukan  untuk  mengeksekusi isu-isu  stratejik  yang  berasal  dari para stakeholders mereka sendiri dan mengekspektasi  apa  yang  kira-kira diinginkan oleh stakeholders. Komitmen  dan  Kemitraan  di  antara Stakeholder merupakan bagian strategis dalam pelaksanaan CSR. Watson (2007:16) says: “The definitions by many experts emphasize effectiveness, for example:  Cutlip,  Center  and  Broom (2006)  –  ‘systematic  measures  of program effectiveness’, Pavlik (1987) – ‘evaluation research is used to determine effectiveness’, Blissland (cited  in  Wilcox  et  al,  2000)  –  ‘the
systematic  assessment  of  a  program and  its  results’  and  Lindenmann (1993)  –  ‘measure  public  relations effectiveness’. Developments of these definitions  are  those  which  are related  to  programme  or  campaign objectives,  a  reflection  on  the management-by-objectives  influence on  public  relations  practice  in  the United States. Wylie (cited in Wilcox et  al,  2000)  says,  ‘we  are  talking about  an  orderly  evaluation  of progress  in  attaining  the  specific objectives  of  our  public  relations plan”
Implementasi CSR membutuhkan pelaporan yang berguna  dalam  menginformasikan serta  mengkomunikasikan  bentuk pertanggung jawaban kepada stakeholders.  Untuk  itu  pelaporan CSR begitu strategis dalam menginisiasi stakeholder agar meningkatkan  reputasi  perusahaan secara nyata. Watson  (2007:17)  The  term evaluation  is  a  broad  one  and  this breadth gives thepotential for confusion. Cutlip, Center and Broom (2006:  364)  bothillustrate  the  scope of evaluation and argue that evaluation is a research-based activity:  ‘The  process  of  evaluating program  planning,  implementation, and  impact  is  called  “evaluation research”.’  Public  relations  uses research  for  a  variety  of  purposes. Dozier  and  Repper  (1992:  186) argue  that  a  distinction  needs  to  be drawn between research designed to analyse the situation at the beginning of the planning process and research designed  to  evaluate  the  planning, implementation  and  impact  of  the programme. However, they themselves  blur  this  distinction  by
stressing  that  the  first  type  of research  acts  as  the  benchmark  for programme  evaluation.  In  short,  a researchbased culture is an
evaluative  culture  and  vice  versa.  If evaluation  is  an  integral  part  of programme  planning  (rather  than  a separate  and  optional  extra  activity tacked on to  the  end), which is  itself a  circular  process  with  outputs continually  feeding  back  to  finetune implementation,  then  the  distinction between research to assist implementation  and  research  to measure results becomes increasingly hazy. METODE Fokus  peneliti  dalam  hal  ini yaitu mengetahui bagaimana implementasi  dan  hasil corporate social responsibility (CSR) PT Aetra
Air Jakarta.
Penelitian  ini  menggunakan metode  kualitatif  dengan  strategi pendekatan  studi  kasus,  dimana  data yang  dikumpulkan  tidak  berbentuk angka,  tetapi  dalam  bentuk  kata, kalimat,  pernyatan,  dan  konsep.
Tujuannya adalah untuk menggambarkan  secara  terperinci dan  relatif  akurat  mengenai  topik yang  diangkat  dalam  Penelitian  ini. Peneliti  juga  mencoba  memaparkan situasi atau peristiwa serta pengumpulan  data  secara  spesifik dan  mendetil  mengenai  sebuah situasi,  ruang  atau  hubungan  sosial.
Peneliti menggunakan tipe penelitian yang  bersifat  kualitatif  dikarenakan untuk mengetahui bagaimana aktifitas Public Relations PT Aetra Air Jakarta dalam penerapan program CSR, yaitu mendeskripsikan atau menggambarkan suatu masalah,
keadaan  atau  peristiwa  obyek  yang diamati.
Subjek  penelitian  di  sini adalah seseorang yang dianggap bisa membantu dalam menggali
keseluruhan  informasi  secara  luas. Didi  Darmadi  sebagai Key  Informan yaitu  Pelaku  CSR,  Imbal  Jasa Lingkungan,  Sunten  Jaya,  Lembang, Bandung  Barat.  Ninuk  Suryorini Listyoningsih,  sebagai  Media  & Eksternal  Relations  Supervisor  PT Aetra  Air  Jakarta  pada Corporate Communication  Department sebagai informan yang  memiliki  informasi dan  turut  berperan  dalam  aktivitas CSR  PT  Aetra  Air  Jakarta.  Rika Anjulika sebagai Corporate &
Customer  Communication Manager sebagai informan yang  bertanggung jawab atas semua aktivitas komunikasi  di  PT  Aetra  Air  Jakarta dan  Pratama  Adi  selaku  Corporate Secretary  PT  Aetra  Air  Jakarta,
sebagai informan yang  bertanggung jawab atas semua informasi berkaitan  dengan  semua  kegiatan korporasi. Dengan melakukan wawancara mendalam ( deep interview ),  yaitu  melakukan  tanya jawab  antara  peneliti  dengan  nara sumber  yang  dianggap  layak  dan relevan dalam penelitian ini.
Wawancara  ini  dilakukan  secara terbuka dan mendalam untuk
memberikan kesempatan kepada yang  diwawancari  menjawab  secara bebas. Data sekunder dilakukan dengan cara studi kepustakaan
dengan mengumpulkan berbagai buku-buku  atau  bahan-bahan  yang dapat  menjadi  sumber  data  dalam melakukan penelitian mengenai komunikasi  yang  terkait  dengan subjek.  Sumber  data  sekunder  bisa
diperoleh dari dalam suatu perusahaan (sumber internal), berbagai Internal Websites, Perpustakaan Umum maupun Lembaga Pendidikan, dan lain-lain. Teknik  yang  di  gunakan peneliti untuk mengetahui keabsahan data adalah dengan teknik triangulasi. Menurut Winston (1997:5),  studi  kasus  merupakan strategi  penelitian  yang  bersifat triangulasi. Triangulasi yang digunakan  peneliti  adalah  triangulasi dengan  sumber.  Hal  ini  berarti membandingkan dan mengecek balik derajat  kepercayaan  suatu  informasi yang  diperoleh  melalui  waktu  dan alat  yang  berbeda  dalam  metode kualitatif.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
PT Aetra Air Jakarta (“Aetra”)  adalah  penyedia  layanan air  bersih  di  timur  Jakarta  yang mencakup  sebagian  Jakarta  Pusat, sebagian  Jakarta  Utara  dan  seluruh Jakarta Timar dengan dengan Sungai Ciliwung  sebagai  batas  wilayah layanan.  95%  saham  Aetra  dimiliki oleh  Acuatico  Pte.Ltd.  dan  sisanya 5% dimiliki PT Alberta Utilities. Tujuan Imbal Jasa Lingkungan  ini  daapat  memberikan alternatif terhadap sistem penggunaan  lahan  atau  produksi yang  mengubah  masyarakat  ke  pola atau  sistem  yang  lebih  ramah lingkungan. Meningkatkan kesejahteraan  masyarakat  pengelola lahan yang bersangkutan. Meningkatkan perlindungan lingkungan  dan  pengelolaan  sumber daya alam bagi landasan
pembangunan  ekonomi  dan  sosial yang  lestari.  Dengan  Imbal  Jasa
Lingkungan DAS Citarum ini, diharapkan akan berdampak langsung  terhadap  potensi  kualitas dan  kuantiítas  yang  baik  sebagai penyedia air baku bagi keberlangsungan operational pelayanan Aetra Mengembangkan  Perusahaan Yang  Sehat  Secara  Berkelanjutan Dan Berwawasan Lingkungan Sehingga Memberikan Nilai Tambah Bagi  Pemangku  Kepentingan  adalah salah satu misi Aetra dalam pelaksanaan progam CSR. Menurut  Wibisono  (2007), terdapat empat tahapan CSR, yaitu: 1. Tahap  perencanaan;  tahap  ini terdiri  dari  tiga  langkah utama, yaitu Awareness Building,  CSR  Assessement,
dan CSR Manual Building.
Menurut  Bapak  Pratama  Adi sebagai Corporate  Secretary Aetra,  komitmen  CSR  Aetra (Tanggung Jawab Sosial Perusahaan)  dalam Dunia Bisnis adalah sebagai berikut: “ untuk  memberi  kontribusi terhadap pembangunan ekonomi berkelanjutan melalui  kerjasama  dengan karyawan, keluarga, komunitas lokal dan masyarakat luas untuk meningkatkan kehidupan mereka  melalui  cara-cara yang baik bagi bisnis maupun pembangunan “. Ibu Rika Anjulika melanjutkan paparan  komitmen  tersebut diatas sejalan dengan implementasi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) Aetra yang dilandaskan  pada  4  (empat) pilar,  yang  pertama  yaitu
Konsep Edukasi terkait dengan pemahaman dan cara pandang terhadap penyelamatan lingkungan hidup  dan  konservasi  sumber daya  air  dan  lingkungan. Kedua Konsep Program Akses  Air  Bersih  terkait dengan  akses  perolehan  air bersih  bagi  masyarakat  yang belum  terlayani  dengan  air perpipaan.Ketigaa Konsep Pemberdayaan Masyarakat terkait dengan program bagaimana Aetra mengembangkan pola pemberdayaan masyarakat bagi masyarakat yang berada di wilayah operationalnya.Dan  terakhir yaitu konsep Bantuan (donasi) dan sumbangan bencana alam, keterikatan ini menjadi penting karena Aetra berada di lingkungan masyarakat  yang  majemuk dan kompleks sehingga dibutuhkan suatu donasi untuk  mendukung  kegiatan kemasyarakatan dalam lingkup kegiatan sosial masyarakat  serta  bantuan korban bencana alam disamping  tetap  memberikan akses  air  bersih  sejalan dengan konsep bisnisnya. Setelah  melakukan  tujuan utama  pemilihan  program imbal  jasa  lingkungan  adalah memberikan alternatif terhadap  sistem  penggunaan lahan  atau  produksi  yang mengubah  masyarakat  ke pola  atau  sistem  yang  lebih ramah  lingkungan.  Kedua meningkatkan  kesejahteraan
masyarakat  pengelola  lahan yang  bersangkutan,  ketiga meningkatkan  perlindungan lingkungan  dan  pengelolaan sumber  daya  alam  bagi landasan pembangunan ekonomi  dan  sosial  yang lestari. Terakhir yaitu dengan Imbal Jasa Lingkungan  DAS  Citarum ini, diharapkan akan berdampak langsung terhadap potensi kualitas dan kuantiítas  yang  baik  sebagai penyedia air baku bagi keberlangsungan  operational pelayanan Aetra. 2. Tahap  implementasi;  pada tahap  ini  terdapat  beberapa poin yang penting diperhatikan, yaitu penggorganisasian ( organizing )  sumber  daya, penyusunan ( staffing ), pengarahan ( direction ), pengawasan atau koreksi ( controlling ), pelaksanaan sesuai  rencana,  dan  penilaian ( evaluation ) tingkat pencapaian tujuan. Tahap implementasi  terdiri  dari  tiga langkah utama, yaitu sosialisasi,  pelaksanaan  dan internalisasi. Publikasi dan sosialisasi program CSR di Aetra seperti yang dikatakan oleh Ibu Rika bahwa ”terkait  dengan  4 pilar tersebut diatas dilakukan  dengan  melakukan kunjungan  lapangan  yang melibatkan stakeholders, media serta karyawan Internal  Aetra  untuk  lebih mengenalkan CSR Aetra sebagai bentuk komitmen
Aetra dalam keikutsertaannya dalam  program  perlindungan dan konservasi air, tanah dan lingkungan”. Beliau menambahkan  juga  bahwa ”Press  Release  yang  dishare kepada  media  menyatakan terkait dengan komitmen Aetra yang bekerjasama dengan  dengan  Kelompok Tani Syurga Air, Desa Sunten jaya  dalam  melaksanakan program Imbal Jasa Lingkungan (IJL).” Menurut  keterangan yang disampaikan Ibu Ninuk perihal  pelaksanaan  program Imbal Jasa ini, Aetra bekerjasama  dengan  LP3ES yang merupakan lembaga penelitian,  pendidikan  dan penerangan. Mereka kemudian melakukan pemantauan dan mengirimkan hasilnya ke kantor  Aetra.  Data  tersebut digunakan sebagai bahan acuan Aetra dalam pelaksanaan dilapangan. Selain  LP3ES,  kami  juga difasilitasi oleh BPLHD Jawa Barat, BBWS Citarum, Dinas pertanian,  Perkebunan  dan Kehutanan Kabupaten Bandung Barat. 3. Tahap evaluasi; tahap evaluasi perlu dilakukan secara  konsisten  dari  waktu ke  waktu  untuk  mengukur sejauh mana efektivitas penerapan CSR. Pada  tahap  ini  peneliti  juga melakukan  pengecekan  data dan  membandingkan  kembali pendapat dari pihak korporasi dengan pihak penerima
manfaat  program  imbal  jasa lingkungan  ini,  yaitu  melalui Pak Didi  Darmadi  nama lengkapnya,  bapak  3  anak berusia  50  tahun  ini  tinggal di desa Sunten Jaya, Lembang,  Bandung  Barat. Merupakan  ketua  kelompok tani  Syurga  Air,  dimana Aetra melalui Tanggung Jawab  Sosial  Perusahaan (CSR)  melakukan  Program Konservasi Pelestarian LIngkungan melalui Program Imbal Jasa Lingkungan (IJL). Pada  awalnya,  susah  sekali menggerakkan  kelompok  tani setempat untuk menanam kopi  dan  tanaman  keras lainnya, karena terbiasa dengan  menaman  tanaman sayuran  yang  setiap  3  bulan sekali sudah menikmati panen, sedangkan untuk bertanam  kopi  memerlukan waktu hampir  20 bulan untuk panen. Namun kerja keras ini telah membuahkan hasil. Panen perdana dinikmati kelompok  tani  Syurga  Air pada  bulan  Juni  2011  namun dengan  hasil  yang  belum maksimal.  Pada  Juni  2012, panen  raya  berhasil  dicapai dengan  hasil  panen  mencapai 20  ton  kopi.  Dengan  adanya Program Imbal Jasa Lingkungan ini, berharap adanya  silaturahmi  yang  baik antara  Aetra  dan  kelompok tani desa Sunten Jaya, demikian penuturan Pak Didi. Harapan  yang  lebih  besar adalah Aetra dapat menambah  lahan  konservasi dengan  program  Imbal  Jasa
ini.  Disamping    karena  hasil panen yang signifikan, kelompok tani ini juga merasakan tidak adanya banjir  &  longsor  sebagai dampak langsung dari penaman  pohon  berakar  kuat ini. Didi Darmadi mengatakan pertumbuhan kopi  sangat  baik.  ”Bahkan, kami  optimis  kopi  ini  akan terus memberikan hasil sepanjang tahun tanpa mengenal musim. Dalam masa  tiga  sampai  empat bulan terakhir ini saja, petani dapat  panen  sampai  puluhan kali,” ujarnya. Lebih dari itu, harga kopi pun cukup baik di pasaran. ”Saya  bersyukur, banyak  petani  yang  mulai tertarik mengikuti jejak kami. Makin  banyak  petani  sayur yang juga  menanam kopi dan tanaman berakar kuat,  makin baiklah  kondisi  lingkungan desa  ini. Tadinya, sulit  sekali mengajak  mereka,” jelasnya lagi (petikan wawancara
Penulis  dengan  pelaku  CSR (Imbal Jasa Lingkungan). 4. Pelaporan; pelaporan diperlukan dalam rangka membangun  sistem  informasi baik untuk keperluan pengambilan keputusan maupun keperluan keterbukaan inforrmasi material dan relevan mengenai perusahaan. Melalui  tim Public  Relations dan pihak manajemen melalui Corporate  Secretary tahapan pelaporan  ini  dibuat  dengan apik guna pemenuhan kebuthan korporasi.
Pelaporan ini secara berkelanjutan  dibuat  untuk kebutuhan pelaporan korporasi seperti Laporan Tahunan,  Laporan  Corporate Social  Responsibility  (CSR) dan Good Corporate Governance  (GCG),  Laporan kepada shareholders.

## SIMPULAN DAN SARAN

## SIMPULAN PENELITIAN
: Berdasarkan  temuan  penelitian  dan pembahasan simpulan penelitian dikemukakan sebagai berikut : 1. Program  Tingkat  Lapangan  Imbal Jasa Lingkungan ditransformasikan melalui tahapan pendekatan ke masyarakat dilakukan  antara  lain  dengan sosialisasi,  dasar  kajian  alam lewat  sekolah  lapangan,  serta penguatan
kelompok dan kemampuan  berjejaring  melalui pemberdayaan  petani  di  hulu sungai.  Konsep  pemberdayaan dilakukan dengan siklus pembelajaran dengan melalui proses mengalami, mengungkapkan, menganalisis, dan  menerapkan  di  lapangan, sedangkan konsep pelatihan diarahkan kepada penguatan kapasitas kelompok (tehnik berorganisasi,  bekerjasama,  me- manage program dan administrasi serta melatih kepekaan berjenjang. 2. Implementasi CSR Aetra Pelaksanaan  Program  Pendidikan dan Konservasi Air dan Lingkungan melalui Program Konservasi  Lingkungan  Hidup
dengan  mekanisme  Imbal  Jasa Lingkungan,  dimana  lahan  kritis yang semakin luas yang  berakibat debit  air  dan  populasi  mata  air terus  berkurang,  maka  diterapkan dengan  mengubah  pola  tanam sayuran  yang  berakar  pendek dengan  pola  tanam  multistrata yang kuat oleh petani Syurga Air, Desa  Sunten  Jaya,  Lembang, Bandung  dan  mampu  mengubah lahan  kritis  seluas  22  Ha  yang semula  hanya  ditanami  sayuran berakar pendek yang membahayakan lingkungan sekarang  menjadi  solusi  terbaik dengan  menanam  pohon  berakar kuat  seperti  tanaman  kopi  dengan konsep  Imbal  Jasa  Lingkungan. Nilai positif lainnya adalah meningkatkan  brand  image  Aetra sebagai  perusahaan  yang  peduli pada  isu  lingkungan  terhadap konservasi  air  di  lahan  kritis, khususnya bagian DAS Citarum.
3. Pentingnya Kegiatan pengembangan  dan  konservasi lingkungan hidup, sehingga terjadi  hubungan  timbal  balik yang  menguntungkan  antara  hulu dan  hilir  dalam  mewujudkan  dan menjaga kondisi lingkungan secara berkelanjutan. Secara sederhana hal ini dapat dirumuskan  “hilir  peduli,  hulu menanam dan merawat dan memetik  hasilnya”.  Implementasi Program  Imbal  Jasa  Lingkungan (IJL)  dapat  menjadi  contoh  dan alternatif yang baik bagi pengelola  lingkungan  selama  ini. Program  Imbal  Jasa  Lingkungan ternyata mampu menarik perhatian  berbagai  pihak  sebagai alternatif sinergi program
kegiatan  di  lapangan  yang  lebih inovatif dan komprehensif.

## Saran-Saran :
1. Penguatan  kapasitas  masyarakat adalah  sejumlah  persiapan  yang dilakukan  ditingkat  masyarakat, baik  dilakukan  secara  teknis mapun secara psikologis. Langkah-langkah yang harus dilakukan  adalah  menyampaikan sejumlah informasi kepada masyarakat sebagai bekal pencerahan,  menggali  persoalan dan potensi yang ada dari masyarakat  yang  menjadi  target pelaksanaan program CSR melalui program Imbal Jasa Lingkungan,  membuat  program yang menarik minat secara optimal agar masyarakat memberikan kontribusi yang maksimal untuk mendukung Program Aetra tersebut, meningkatkan  kepedulian  serta adanya  rasa  memiliki  masyarakat terhadap Program CSR yang akan dikembangkan,  melalui  skema perluasan lahan kerjasama sehingga lebih banyak petani yang akan  terlibat  dan  ikut  merasakan keuntungannya serta meningkatkan kecakapan/ skill dan fasilitas sejumlah pertemuan dengan para pemangku kepentingan untuk menjalin hubungan  kerjasama  dengan  para pihak.
2. Perlu dikembangkan Program CSR lainnya diantaranya meningkatkan kesehatan lingkungan  hulu  sungai  serta memberikan dukungan penuh terhadap infrastruktur hulu  sungai dan lingkungan di sekitar DAS.
3. Dilakukan monitoring dan evaluasi yang optimal agar kegiatan  di  lapangan  terpantau secara  baik  maka  diperlukan pengamatan  yang  intens  ditingkat perencanaan  maupun  prakteknya di lapangan.

## DAFTAR PUSTAKA
Bambang  Rudito  &  Melia  Famiola, Corporate Social Responsibility (CSR), Rekayasa Sains, 2013, hal 35 Darmawan , Iwan Heru HUBUNGAN ANTARA IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI DENGAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN  DI  PT  MEDIA DIAN  SEJAHTERA,  2013, http://publikasi.mercubuana.ac.
id/index.php/viskom/article/vie w/395/341
Ismail, Maimunah, 2009, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND
ITS ROLE IN COMMUNITY DEVELOPMENT: AN INTERNATIONAL PERSPECTIVE
Uluslararası Sosyal Ara_tırmalar Dergisi The Journal of International Social Research Volume 2 / 9 /p.199, Fall 2009, https://www.google.com/s earch?q=Corporate+Social +Responsibility++jounal.p
df&ie=utf-8&oe=utf-
8&client=firefox-b Miftah, Thoha. 2008. Perilaku Organisasi;  konsep  dasar  dan aplikasinya .  Jakarta:  PT  Raja Grafindo Persada Hohnen,  Paul Corporate  Social Responsibility: An Implementation Guide for Business, 2007,  International Institute for Sustainable Development 161 Portage Avenue East, 6th Floor Winnipeg,  Manitoba  Canada R3B 0Y4, https://www.google.com/searc h?q=CSR+journal.doc&ie=utf- 8&oe=utf-8&client=firefox-b Rachmadi (2013). http://publikasi.mercubuana.ac. id/index.php/viskom/article/vie w/412/358 Rosady  Ruslan,  Metode  Penelitian Public Relations dan Komunikasi, PT Raja Grafindo Persada, 2003 Theaker,  Alison.  2004,  The  public relations handbook, 2nd edition,  Routledge  2  Park Square, Milton Park, Abingdon,  Oxfordshire  OX14 4RN Tellis,  Winston,;  “ Introduction  to
Case  Study” ,  the  Qualitative Report,  Volume  3,  Number  2, July, 1997, http://www.nova.edu/sss/QR/Q R3-2/tellis1.html Watson,  Tom  and    Paul  Noble, 2007, Evaluating public
relations  :  a  best  practice guide to public relations planning, research & evaluation  /  Tom  Watson  & Paul  Noble.  --  2nd  ed., COGAN Page, United Kingdom www.kogan- page.co.uk Wibisono, Yusuf. Membedah Konsep  dan  Implikasi  CSR. Gresik: Fascho Publishing.
2007.