Falasifa , Vol. 8 Nomor 2 September 2017 | 291

## PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DAN KINERJA KEUANGAN
Studi Kasus PT. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS)
Lantabur Tebuireng Jombang
Fikrotul Ulyah Ririn Susilawati
Fakultas Ilmu Adminisrasi Unipdu Jombang fikro.felix@gmail.com ririnsusilawati@fia.unipdu.ac.id

## ABSTRACT
Good communication can attract new customer so companies can earn profits that have an impact on financial performance.The purpose of this study is to analyze the influence of interpersonal communication on crporate image and the financial performance study of PT. BPRS Lantabur Tebuireng Jombang. The population in this research is the entire clientele of PT. BPRS Lantabur Tebuireng Jombang is 980 customer and sample as much as 98 client using random sampling techniques. It  also  uses  financial  report  publication  company  from  2011  to  2016.  These studies use quantitative methods using simple regression analysis of data  with 5% significance.The  results  of  the  analysis  show  that  variable  interpersonal communication significantly influential taking action against corporate image with t  value    calculate  of  8.06  and  have  0,00  significance.  Whereas  interpersonal communication  variables  there  is  not  influance  against  financial  performance because the t value calculate amounted to 1.236 with 0.236 significanc
Keywords : Corporate Image, BPRS Lantabur, Financial Performance Interpersonal Communication.

## PENDAHULUAN
Peran  komunikasi  dalam  memasarkan  produk  mempunyai  fungsi  untuk memperkenalkan  perusahaan  agar  tercipta  komunikasi  yang  positif  ditingkat konsumen  sehingga  citra  perusahaan  dapat  lebih  baik.  Peran  komunikasi interpersonal juga  mempunyai  fungsi  sebagai  alat  untuk  mendongkrak  citra perusahaan  yang  mana  diungkapkan  oleh  Harrison  dalam  Akkas 1 ,  penggunaan
1 Nasruhlhak  Akkas,  ”Pengaruh  Kounikasi  Pemasaran  Terpadu  Terhadap    Citra Perusahaan  dan  Dampaknya  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Membeli    Mobil  pada
292 | Falasifa , Vol. 8 Nomor 2 September 2017
komunikasi  sebagai  alat  pemasaran  merupakan  masalah  yang  penting  dalam menunjang  kegiatan  usaha  dalam  rangka  untuk  meningkatkan  citra  perusahaan dimata nasabah sehingga dapat mempertahankan kepercayaan nasabah untuk tetap percaya terhadap peusahaan tersebut.
Selain  mempertahankan  citra,  peran  komunikasi  juga  diharapkan  dapat menstabilkan kinerja keuangan pada perusahaan. Dengan adanya komunikasi yang dilakukan  proses  penerimaan  pesan  akan  dengan  mudah  tersalurkan,  sehingga pesan  positif  dari marketer dapat  diterima  dan  calon  nasabah  dapat  melakukan transaksi  dengan  bank  tersebut.  Adanya  proses  komunikasi  yang  baik  dapat menimbulkan  kenyamanan  kepada  nasabah  dengan  begitu  secara  otomatis nasabah  tersebut  dapat  melakukan  promosi  berupa word  of  mouth secara interpersonal kepada  rekan,  keluarga,  teman,  saudara  ataupun  orang-orang terdekatnya. Dari situlah kemudian bermunculan nasabah-nasabah baru. Strategi tersebut  digunakan  oleh  PT.BPRS  Lantabur  Tebuireng  Jombang  untuk mendapatkan calon-calon nasabah. Dengan adanya nasabah-nasabah baru tesebut, PT.BPRS Lantabur Tebuireng Jombang mendapatkan bagi hasil atas dana yang dititipkan. Bagi hasil tersebut merupakan laba bagi perusahaan. Dari laba dan dana titipan  tersebut,  untuk  menstabilkan  sirkulasi  keuangan  perusahaan  maka  dana tersebut  disalurkan  untuk  pembiayaan  dan  dirupakan  aset  lainnya  dan  begitu seterusnya.  Dengan  demikian  kinerja  kuangan  perusahaan  akan  baik  sehingga dapat menarik investor dan nasabah lain. Dengan posisi kantor pusat yang berada di  tengah  pasar  tradisional  yang  memungkinkan  kemudahan  bagi  para  pelaku usaha mikro untuk melakukan transaksi dalam menjalankan  usahanya.  Sehingga perlu  adanya  analisis  kinerja  keuangan  untuk  menentukan  baik  tidaknya perusahaan  tersebut.  Kestabilan  sirkulasi  keuangan  sangat  penting  karena perbankan  tersebut  bukan  hanya  memegang  amanah  dari  nasabah  namun  juga berdamapak  pada  keberlangsungan  lini  usah  dari  Pondok  Pesantren  Tebuireng Jombang.  Dengan  melihat  peningkatan  laba  yang  didapatkan  tetapi  jika  tidak dibarengi  dengan  peningkatan  pembiayaan  yang  dilakukan  dapat  menjadikan masalah keuangan untuk operasional  BPRS serta berimbas pada  citra PT.BPRS Lantabur Tebuireng Jombang.
Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  1)untuk  menganalisis  pengaruh Komunikasi interpersonal terhadap  Citra  Perusahaan    PT.BPRS  Lantabur Tebuireng  Jombang  2)  untuk  menganalisis  pengaruh  komunikasi intepersonal terhadap Kinerja Keuangan PT.BPRS Lantabur Tebuireng Jombang.
PT.Hadji  Kalla  Cabang  Palu”,  diakses  dari http://jurnal.untad.ac.id/jurnal/index.php/ katalogis/article/viewfile/6505/518, pada 12 November 2016.
Falasifa , Vol. 8 Nomor 2 September 2017 | 293

## PEMBAHASAN
Landasan Teori

## Komunikasi Interpersonal
Menurut  Liweri  dalam  Putra 2 ,  Efektivitas  komunikasi  antar  pribadi mempunyai lima ciri, yaitu : 1). Keterbukaan yaitu kemauan menanggapi dengan senang  hati  informasi  yang  diterima  di  dalam  menghadapi  hubungan  antar pribadi.  2). Empati yaitu kemampuan untuk menempatkan diri kita pada situasi atau kondisi yang dihadapi orang lain. 3). Dukungan yaitu membantu seseorang untuk lebih bersemangat dalam melaksanakan aktivitas serta meraih tujuan yang diinginkan.  4) Rasa Positif yaitu menghindarkan pihak-pihak yang berkomunikasi untuk  tidak  curiga/berprasangka  yang  dapat  menggangu  jalinan  interaksi.  5). Kesamaan yaitu memiliki kesamaan tertentu seperti kesamaan pandangan, sikap, usia, idelogi dan sebagainya.

## Citra Perusahaan
Tjiptono dalam Nasihah 3 , citra perusahaan merupakan bagian dari konsep kualitas  total  jasa.  Citra  adalah  penghargaan  yang  didapatkan  oleh  perusahaan karena adanya keunggulan yang ada pada perusahaan tersebut.
Dari  keseluruhan  definisi  dapat  dikatakan  bahwa  citra  adalah  penilaian masyarakat  terhadap  perusahaan  yang  menimbulkan  presepi  tentang  baik- buruknya perusahaan sehingga dapat menjadi dasar akan kepercayaan masyarakat dalam memilih perusahaan tersebut.
Citra perusahaan dapat dilihat dari kompetensi dan keunggulan perusahaan yang  dibandingkaan.  Kompetensi  dan  keunggulan  yang  dimiliki  oleh  suatu perusahaan  menurut  Herbig  dan  Milewcz  dalam  Nasihah 4 dapat  dilihat  dari berbagai aspek antara lain :

## Staff dan karyawan yang dimiliki
Perusahaan  terantung  pada  kinerja  staff  dan  karyawan  dalam  bekeja  dan melayani  konsumen.  Staff  dan  karyawan  yang  berkompeten  dan  berkualitas
2 Dicky  A  Putra,  “Komunikasi  Interpersonal  dan  Perilaku  Konsumen  (Studi Korelasi Antara Komunikasi Antarpersonal Sales Promotion Girl dan Perilaku  Konsumen Baru Terhadap Keputusan Pembelian Produk Rokok  Dunhill Mild  di Kawasan Lesehan Jalan  dr  Moewardi  Surakarta)”,  diakses  dari  http://www.jurnalkommas.com/docs /JURNAL-diky,pada 30  November 2016).
3 Umi Nasihah, Analisis Pengaruh Citra Lembaga dan Promsi terhadap  Minat Sekolah Siswa Di MTsN Sumombito Jombang (skripsi) , (Jombang: Unipdu,2014),hal 11 .
4 Ibid , hal.11
294 | Falasifa , Vol. 8 Nomor 2 September 2017
membuat  kinerja  perusahaan  menjadi  maksimal  dan  akan  dapat  melayani konsumen  secara  optimal.  Apabila  konsumen  merasa  puas  akan  pelayanan  staff dan  karyawan  perusahaan  maka  akan  menimbulkan  respon  positif  sehingga konsumen mampu menggambarkan perusahaan tersebut memiliki citra yang baik dimata masyarakat.

## Kredibilitas perusahaan
Kredibilitas di sini lebih mengacu kearah komitmen perusahaan agar dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada konsumen. Suatu perusahaan yang memiliki tingkat kredibilitas yang baik membuat perusahaan berusaha semaksimal mungkin  untuk  membuat  konsumen  puas  akan  pelayanan  yang  diberikan perusahaan.

## Memiliki manajemen yang berpengalaman
Bagai  penggerak dalam kelangsungan hidup perusahaan. Perusahaan yang memiliki  manajemen  yang  baik,  bepengalaman,  dan  berkompeten  merupakan jaminan bahwa perusahaan tersebut memiliki basic yang baik dalam menjalankan suatu usaha.

## Tingkat reputasi yang baik daripada pesaing
Persaingan  dalam  dunia  usaha  merupakan  suatu  tantangan  yang  harus dihadapi oleh setiap perusahaan. Perusahaan akan berlomba-lomba untuk menjadi yang  terbaik  dalam  suatu  persaingan  dengan  harapan  perusahaan  tersebut mendapat  suatu  respon  dari  konsumen.  Jika  suatu  perusahaan  memiliki  suatu reputasi yang lebih unggul daripada pesaing membuat perusahaan tersebut akan memiliki kesempatan yang lebih besar agar bisa mendapatkan konsumen.

## Dikenal oleh masyarakat luas
Pencitraan suatu perusahaan akan timbul apabila masyarakat atau konsumen mendapatkan  suatu  informasi  yang  jelas  tentang  perusahaan  tersebut.  Akses informasi  tersebut  merupakan  suatu  bentuk  informasi  apakah  kelebihan  dan kelemahan  perusahaan.  Selain  itu  informasi  tersebut  merupakan  tolak  ukur, apakah suatu perusahaan telah dikenal masyarakat luas.

## Analisis Rasio Keuangan
Rasio  keuangan  merupakan  instrumen  analisis  prestasi  perusahaan  yang menjelaskan  berbagai  hubungan  dan  indikator  keuangan  yang  ditujukan  untuk menunjukkan perubahan kondisi atau prestai-prestasi dimasa lalu dan membantu
Falasifa , Vol. 8 Nomor 2 September 2017 | 295
menggambarkan  trend  pola  perubahan  tersebut  untuk  kemudian  menunjukkan risiko dan peluang yang melekat pada peusahaan yang bersangutan 5
Secara garis besar,  saat ini dalam praktiknya setidaknya ada 5 (lima) jenis rasio keuangan yang sering digunkan untuk menilai kondisi keuangan dan kinerja prusahaan 6 .Kelima rasio tersebut adalah :

## Rasio Likuiditas
Rasio  likuiditas  merupakan  rasio  yang  menggambarkan  kemampuan perusahaan  dalam  memenuhi  kewajiban  jangka  pendeknya  yang  segera  jatuh tempo. Rasio likuiditas diperlukan untuk kepentingan analisis kredit atau analisis risiko keuangan.
Adapun  rumus  yang  digunakan  dalam  menghitung  rasio  likuiditas  adalah sebagai berikut:
Rasio lancar ( Current Ratio) = Ase t Lancar Kewa jiban  Lancar

## Rasio Solvabilitas
Rasio  solvabilitas  merupakan  rasio  yang  menggambarkan  kemampuan perusahaan dalam memenuhi seluruh kewajibannya.
Adapun rumus yang digunakan dalam meghitung rasio solvabilitas adalah sebagai berikut :
Debt to Equity ratio (DER) : Tota l Utang tota l modal

## Rasio Aktivitas
Rasio  akivitas  merupakan  rasio  yang  digunakan  untuk  mengukur  tingkat efisiensi  atas  pemanfaatna  sumber  daya  yang  dimiliki  perusahaan  atau  untuk menilai kemampuan perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya sehari-hari.
Adapun rumus yang digunakan dalam menghitung rasio aktivitas adalah;
a) Rasio perputaran piutang usaha = penjualan  kredit rata − rata  piutang  usaha ,
b) Rasio perputaran persediaan = penjualan rata − rata  penjualan ,
c) Rasio perputaran modal kerja  = penjualan rata − rata  aset  lancar ,
d) Rasio perputaran aset tetap  = penjualan
aset  tetap  awal  tahun +aset  tetap  akir  tahun :2 ,
e) Rasio perputaran total aset = penjualan rata − rata  total  ast Rasio Profitabilitas
5 Irham Fahmi, Analisis Kinerja Keuangan , (Bandung: Alfabeta,2014),hal 45-46
6 Hary, Analisis Kinerja Manajemen, (Jakarta : Grasindo,2015), hal.142
296 | Falasifa , Vol. 8 Nomor 2 September 2017
Merupakan rasio yang digunakan untuk mengukur kemampuan perusahaan dalam  menghasilkan  laba  dari  aktivitas  normal  bisnisnya.  Adapun  rumus  dalam menghitung  rasio  profitabilitas  adalah  a) Return  On  Asset (ROA)  = laba  bersih tota l aset ,
b) Return  On  Equity (ROE)  = laba  bersih tota l ekuitas ,c) Operating  Profit  margin (OPM)  = laba  operasional penjualan  bersih , d) Net Profit Margin (NPM) = laba  bersih penj ualan  bersih

## Rasio Penilaian atau Rasio Ukuran Pasar
Merupakan  rasio  yang  digunakan  untuk  mengestimasi  nilai  intrinsik perusahaan  (nilai  saham).Adapun  rumus  dalam  rasio  penilaian  adalah  a) Price  to Earning Ratio ( PER) = 𝑝𝑟𝑖𝑐𝑒 𝐸𝑎𝑟𝑛𝑖𝑛 𝑔𝑠 , b) Market to Book Ratio = 𝑀𝑎𝑟𝑘𝑒𝑡 𝑉𝑎𝑙𝑢𝑒 𝑏𝑜𝑜𝑘 𝑣𝑎𝑙𝑢𝑒
Kerangka Konseptual

## Hipotesis
H  1    :  Komunikasi interpersonal berpengaruh  signifikan  terhadap  Citra Perusahaan
H  2    :  Komunikasi interpersonal berpengaruh  signifikan  terhadap  Kinerja
Keuangan perusahaan

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  lapangan  ( filed  research) dengan pendekatan  kuantitatif  dan  menggunakan  metode  survey  serta  analisis  data keuangan yang terpublikasi.
H 1 H 2 Komunikasi Interpersonal (X) Citra Perusahaan (Y1) Kinerja Keuangan (Y2)
Falasifa , Vol. 8 Nomor 2 September 2017 | 297
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  nasabah  pada  PT.BPRS Lantabur Tebuireng Jombang yakni  980  nasabah.  Populasi dalam penelitian ini lebih dari 100, maka diambil beberapa sampel untuk mewakili populasi dengan diwakili oleh  10% dari  populasi yakni 98 nasabah  dengan menggunakan teknik sampel acak ( random sampling).

## Analisis Data
Dalam penelitian ini dilakukan analisis data dengan menggunakan program SPSS.  Metode  analisis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan uji regresi sederhana dengan 2 kali uji yakni variabel X terhadap Y1 dan X  terhadap Y2.  Model penelitian ini menurut Sugiyono 7 digolongkan pada pola hubungan  atau paradigma penelitian dengan paradigma ganda dengan dua variabel  dependen.  Dalam  penelitian  ini  terdapat  2  model,  model  1  yakni pengaruh X ke Y1 dan model 2 yakni pengaruh X ke Y2. Untuk mencari besar hubungan atau pengaruh X dengan Y1 dan X dengan Y2 dapat digunakan teknik korelasi sederhana atau regresi sederhana.

## Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji  validitas  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  r  hitung  dengan  r tabel. Adapun kriteria dalam uji validitas adalah Apabila r hitung > r tabel dengan df = n-2,  maka  item  kuisioner  tersebut  dapat  dinyatakan  valid.  Apabila  r hitung <  r tabel dengan df = n-2, maka item kuisioner tersebut dapat dinyatakan tidak valid. 8
Uji reliabilitas dapat dilakukan dengan program SPSS, hasil analisis tersebut akan  diperoleh  melalui cronbach’s  alpha ,  variabel  dikatakan  reliabel  jika  nilai cronbach’s alpha > 0,60 9 .
Uji Asumsi Klasik Uji Heteroskedastisitas
Dasar analisis dalam uji heteroskdastisitas yakni Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu dan teratur (bergelombang, melebar kemudian  menyempit),  maka  mengindikasikan  telah  terjadi Heteroskedastisitas . Dan jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar  diatas dan dibawah
7 Sugiyono, Metode  Penelitian  kualitatif,kuantitatif,  dan  R&D, (Bandung: Alfabeta,2015),Hal:12
8 Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS 19, (Semarang: UNDIP, 2011), Hal: 53
9 Imam Ghozali, Aplikasi SPSS , (Semarang: UNDIP,2006), Hal: 42
298 | Falasifa , Vol. 8 Nomor 2 September 2017
angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi Homoskedastisitas. 10

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi, variabel penganggu memiliki distribusi normal. Cara menguji normalitas residual dengan  uji  statistik non-parametrik Kolmogorof-Smirnov (K-S)  dapat  digunkan perogram  SPSS.  Dari  hasil  uji  SPSS  yang  dapat  dilihat  jika  menunjukkan  nilai sig> α (taraf  signifikansi  =  0,05)  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  data  sampel berdistribusi normal. Penguji normalitas juga didapat dari grafik normal probability plot .  Dasar  pengambilan  keputusan  dari  uji  normalitas    yakni  jika  data  (titik) menyebar  disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan pola distribusi normal maka model regresi memenuhi asumsi  normalitas  dan  Jika  data  menyebar  jauh  dari  diagonal  dan/atau  tidak mengikuti  arah  garis  diagonal  atau  grafik  histogram  tidak  menunjukkan  pola distribusi normal maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas 11 .

## Uji Autokorelasi
Persamaan  regresi  yang  baik  adalah  yang  tidak  memiliki  masalah autokorelasi.  Salah  satu  ukuan  dalam  menentukan  ada  tidaknya  masalah autokorelasi dengan uji Durbin-watsson (DW), dengan ketentuan apabila a)terjadi autokorelasi  positif  jika  nilai  DW  dibawah  -2  (DW  <  2),  b)tidak  terjadi autokorelasi jika nilai DW berada diantara -2 dan +2 ( -2 < DW < +2), c)terjadi autokorelasi negative jika nilai DW +2 atau DW > +2. 12

## Uji Hipotesis Uji T-test (Uji Parsial)
Uji statistik t menurut pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu  variabel  penjelas/independen  secara  individual  dalam  menerangkan  variasi variabel  dependen.  Dasar  pengembalian  keputusannya  adalah  dengan menggunakan  angka  probabilitas  signifikansi  dan  perbandingan  nilai  t,  yaitu
a)Apabila  probabilitas  siginifikan  >  0,05  maka  H 0 diterima  dan  H a ditolak,
b)apabila  probabilitas  signifikan  <  0.05  maka  H 0 ditolak  dan  H a diterima,
c)membandigkan nilai statistik t dengan titik kritis menurut tabel.
10 Imam  Ghozali, Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS  19, (Semarang: UNDIP,2011), Hal: 139
11 Imam Ghozali , Aplikasi SPSS, (Semarang: UNDIP, 2006),Hal: 112
12 Danang  Sunyoto, Analisis Regresi dan Uji Hipotesis ,(Yogyakarta: CAPS,  2009), hal: 91
Falasifa , Vol. 8 Nomor 2 September 2017 | 299
Apabila  nilai  statistik t hasil perhitungan lebih tinggi dibandingkan nilai t tabel, maka hipotesis alternatif yang menyatakan bahwa suatu variabel independen secara independen mempengaruhi variabel dependen. 13
Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah  antara  nol  dan  satu.  Nilai  R 2 yang  kecil  berarti  kemampuan  variabel- variabel bebas dalam menjelaskan variasi variabel terikat sangat terbatas. Nilai yang mendekati  satu  berarti  variabel-variabel  bebas  memberikan  hampir  semua informasi  yang  dibutuhkan  untuk  memprediksi  variasi  variabel  terikat.  Nilai koefisien  determinasi  (R 2 )  menunjukkan  presentase  pengaruh  semua  variable independen terhadap variable dependen. Nilai R Menjelaskan besarnya kontribusi yang diberikan variabel independen terhadap variabel dependen 14

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Regresi Linier Sederhana
Tabel 1 Hasil Uji regresi sederhana 1 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) ,457 ,113 4,047 ,000 Komunikasi interpersonal ,677 ,084 ,635 8,060 ,000
a. Dependent Variable: Citra_perusahaan Persamaan regresi : Y 1 = a+ b X = 0,457 + 0,677 X Konstanta (a) sebesar 0,457 menyatakan bahwa jika tidak ada komunikasi intepersonal (X)  maka nilai citra perusahaan  (Y 1 ) adalah  0,457.  Koefisien regresi (b)  sebesar  0,677  menyatakan  bahwa  setiap  penambahan  satu  satuan  akan meningkatkan nilai citra perusahaan sebesar 0,677.
13 Imam  Ghozali, Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS  19, (Semarang: UNDIP, 2011), hal: 99
14 Imam Ghozali, Aplikasi SPSS, (Semarang: UNDIP, 2006), hal: 83
300 | Falasifa , Vol. 8 Nomor 2 September 2017

## Tabel 2 Hasil Uji regresi sederhana 2
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9,296 28,563 ,325 ,749 Komunikasi_ I nterpersonal 27,967 22,634 ,295 1,236 ,234 a. Dependent Variable: kinerja_keuangan Persamaan regresi : Y2 = a+ b X = 9,296+27,967 X Konstanta(a) sebesar 9,296 menyatakan bahwa jika tidak terjadi komunikasi interpersonal ,  maka  kinerja  keuangan  bernilai  9,296  %.  Koefisien  regresi  (b) sebesar  27,967  menyatakan  bahwa  setiap  penambabahan  1  satuan  komunikasi interpersonal maka kinerja keuangan meningkat 27,967 %.
Uji T- test (Parsial)
Dari tabel 2 diketahui bahwa t hitung sebesar + 8,06 dengan signifikansi 0,00. Nilai t hitung sebesar 8,06 > t tabel (1,985) dan nilai signifikansi 0,00 < 0,05.  Maka  variabel  komunikai interpersonal (X)  berpengaruh  positif  signifikan terhadap variabel citra perusahaan (Y1). Dapat dikatakan bawa hipotesis peneliti (H 1 ) diterima dan H 0 ditolak. Nilai positif yang dimiliki oleh koefisien pada nilai t menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif atau searah antara variabel X (komunikasi interpersonal )  tehadap Y 1 (citra perusahaan).
Kemudian  dari  tabel  3  dapat  diketaui  bahwa  t  hitung  adalah      +1,236 dengan signifikansi 0,236. nilai t hitung 1,236 > t tabel yakni 2,1009 dan nilai signifikasi (0,234) > 0,05. Dapat dikataka bahwa tidak ada pengaruh signifikan antara  variabel  X  (Komunikasi interpesonal )  terhadap  Y 2 (Kinerja  keuangan) dengan  demikian  maka  H 2 ditolak  dan  H 0 diterima.  Nilai  positif  yang  dimiliki oleh  koefisien  pada  nilai  t  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif atau  searah  antara  variabel  X  (komunikasi interpersonal )    tehadap  Y 2 (  kinerja keuangan).
Falasifa , Vol. 8 Nomor 2 September 2017 | 301

## H1=Pengaruh Komunikasi
Interpersonal terhadap Citra Perusahaan Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 0  1 ,635 a ,404 ,397 ,12862
a. Predictors: (Constant), Komunikasi_ interpersonal
Dari  hasil  analisis  didapatkan  bahwa  hipotesis  pertama  (H1)  diterima karena  nilai  signifikansi  pengaruh  komunikai interpersonal terhadap  citra perusahaan  yakni  0,00  <  0,05  dan  juga  mempunyai  nilai  positif  yang  mana ditunjukkan  oleh  nilai  koefisien  beta  yakni  sebesar  0,635,  sehingga  terdapat pengaruh signifikan antara komunikasi interpersonal terhadap citra perusahaan. Pengaruh  komunikasi  perusahaan  terhadap  citra  perusahaan  cukup  tinggi yakni sebesar  0,635  atau setara dengan 63,5 % dan  sisanya 46,5%  dipengaruhi oleh variabel lain.
Pengaruh komunikasi interpersonal terhadap citra perusahaan dalam hal ini menjelaskan  ketika  perusahaan  memperhatikan  metode  berkomunikasi  secara interpersonal untuk mengkmunikasikan produk-produk jasa yang dikeluarkan oleh perusahaan maka nasabah dapat memberikan penilaian positif kepada perusahaan untuk meningkatkan citra perusahaan.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  yakni  penelitian Mahairani  dan  Deddy  (2012),  Sisilia  Herlina  (2015)  dan  Nasruhlhak  (2016) bahwa komunikasi berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan.
H2=    Pegaruh  Komunikasi interpersonal terhadap  Kinerja  Keuangan
Perusahaan Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate dimension0  1 ,295 a ,087 ,030 17,25010
a. Predictors: (Constant), Komunikasi_ Interpersonal
b. Dependent Variable: kinerja_keuangan
Dalam  penelitian  ini  variabel  komunikasi interpersonal (X)  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  keuangan  (Y2).  Hal  ini  menunjukkan bahwa nasabah tidak mempetimbangkan komunikasi interpersonal untuk memilih produk  yang  ada  di  PT.BPRS  Lantabur  Syariah  sehingga  kinerja  keuangan perusahaan tidak dapat meningkat. Hal tersebut ditunjukkan oleh nilai sigifikansi kinerja keuangan yakni sebesar 0,234  lebih dari 0,05. Dari hasil tersebut diketahui bahwa H2 ditolak atau salah dalam memberikan dugaan.
Komunikasi interpersonal hanya  mempunyai  sedikit  pengaruh  pada peningkatan  kinerja  keuangan,  hal  tersebut  ditunjukkan  oleh  nilai  koefisien
302 | Falasifa , Vol. 8 Nomor 2 September 2017
determinasi  sebesar  0,295  atau  29,5  %  dan  sisanya  70,5  %  dipengaruhi  oleh variabel lain.
Hasil perolehan informasi dilapangan juga mendukung hal tersebut, bahwa nasabah  melakukan  transaksi  dengan  PT.BPRS  Lantabur  Tebuireng  Jombang dikarenakan berbagai macam alasan salah satunya yakni karena pelayanan dengan metode pengambilan kas atau penarikan yang menggunakan metode jemput bola. Dengan  metode  jemput  bola  tersebut  bank  dapat  meningkatkan  laba  yang dampaknya  terhadap  kinerja  keuangan.  Selain  itu,  fasilitas  seperti  ATM  juga berpengaruh terhadap keputusan bertransaksi di bank tersebut.
Dalam  laporan  triwulan  publikasi  untuk  rasio  profitabilitas  memamang mengalami penurunan sehingga dapat mempengaruhi analisis pada penelitian ini. Banyaknya  data  yang  dimasukkan  juga  berpegaruh  terhadap output SPSS  yakni sejumlah 18 bulan.
Hasil  penelitian  ini  tidak  dapat  mendukung  penelitian  terdahulu  yakni penelitian Soedewi Soedorowerdi (2007), Cecep,dkk (2014), dan Hadiza (2014).

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  telah  dilakukan  dalam  penelitia  ini, diperoleh  kesimpulan  bahwa  komunikasi interpersonal berpengaruh  signifikan terhadap  citra  perusahaan  PT.BPRS  Lantabur  Tebuireng  Jombang.  Hasil  ini mendukung  hipotesis  pertama,  yang  menyatakan  bawa  komunikasi interpersonal berpengarush signifikan terhadap citra perusahaan. Hasil ini menunjukkan bahwa adanya komunikasi interpersonal yang baik akan menyebabkan timbulnya persepsi yang baik terhadap citra perusahaan.
Komunikasi interpersonal tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja keuangan  PT.BPRS  Lantabur  Tebuireng  Jombang.  Hasil  ini  menolak  hipotesis kedua,  yang  menyatakan  bawa  komunikasi interpersonal berpengaruh  signifikan terhadap  kinerja  keuangan.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  adanya  komunikasi interpersonal tidak dapat meningkatkan kinerja keuangan perusahaan.
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  maka  penulis  memberikan  usulan bebeapa saran sebagai berikut :

## Bagi Perusahaan
Untuk  menjaga  citra  perusahaan  agar  tetap  dipandang  positif  dan  baik, maka  pihak  bank  dapat  menggunakan  strategi  untuk  mempertahankan  atau meningkatkan  citra  perusahaan  dengan  cara  menjaga  komunikasi  secara interpersonal kepada  nasabah.  Dengan  demikian  nasabah  akan  merasakan kenyamanana  dan  menimbulkan  prespektif  yang  baik  dalam  penilaian  citra
Falasifa , Vol. 8 Nomor 2 September 2017 | 303
perusahaan.
Dalam  mempertahankan  atau  meningkatkan  kinerja  keuangan  bank  perlu meningkatkan strategi pemasaran dan pelayanan untuk meningkakan profitabilitas serta  mempertahankan  dan  meningkatkan  strategi  dalam  perlakuan  kredit  dan risiko  keuangan.  Pengontrolan  secara  berkala  dan  intens  kepada  nasabah pembiayaan  juga  perlu  diperhatikan  agar  tingkat  NPF  perusahaan  terkontrol sehingga likuiditas perusahaan juga baik.Selain itu fasilitas seperti ATM dan lain- lain juga dapat mempengaruhi keputusan nasabah untuk bertransaksi di PT.BPRS Lantabur Tebuireng Jombang.

## Bagi Penelitian Selanjutnya
Pada  penelitian  selanjutnya    dapat  menambahkan  rasio  keuangan    yang belum  diteliti    atau  menambah  rumus  yang  tidak  digunakan  oleh  peneliti.Pada penelitian  selanjutnya  dengan  fokus  penelitian  citra  perusahaan  dapat menambahkan variabel lain untuk pengembangan penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Abubakar, Hadiza. Impact of Marketing Communication on Financial  Performance of Banks : A study of first Bank of Nigeria PLC . Research Journal of Finance and  Accounting  Vol.5  No.24 ( http://iiste.org/journals/index.php/RJFA/ article/viewFiles/18503/19047 . Diakses pada 12 November 2016). 2014 Akkas,  Nasruhlhak. Pengaruh  Kounikasi  Pemasaran  Terpadu  Terhadap    Citra Perusahaan dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan Membeli  Mobil pada PT.Hadji Kalla Cabang Palu. e-jurnal Katalogis,vol.4 No.1 hal. 24-36 (http://jurnal.untad.ac.id/
jurnal/index.
php/katalogis/article/viewfile/6505/518.Diakses pada 12 November 2016). 2016 Arikunto,  Suharsimi. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik  (Edisi  Revisi VI) . Jakarta: PT. Rineka Cipta. 2006 Bungin,  Burhan. Metodologi  Penelitian  Kuantitatif  Komunikasi,Ekonomi,  dan Kebijakan  Publik  Serta  Ilmu-ilmu  sosial  lainnya  edisi  ke  dua. Jakarta  :
Prenamedia Kencana . 2011. Fahmi, Irham. Analisis Kinerja Keuangan . Bandung: Alfabeta. 2014 Ghozali, Imam. Aplikasi SPSS. Semarang: UNDIP. 2006
____________. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS 19 . Semarang:
UNDIP. 2011 Gunawan, A. Analisis Rasio Keuangan untuk Menilai Kinerja Keuangan  PT.Fajar Surya  Wisesa  Tbk.  Periode  2009,2010  dan  2011 .  Yogyakarta:  UNP
304 | Falasifa , Vol. 8 Nomor 2 September 2017
(http://eprints.uny.ac.id/7632/. Diakses pada 3 Desember 2016). 2012 Herlina,Sisilia. Strategi Komunikasi Humas Dalam Membentuk Citra Pemerintahan Di  Kota  Malang. Jurnal  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  PolitikVol.4,No.3( http:// publikasi.unitri.ac.id/  index.php/fisip/article/view/  132 .  Diakses  pada  12 November 2016). 2015.
Hidayat,Cecep  dkk. Interdependensi  Strategi  Pemasaran  Terhadap    Kinerja Perusahaan    (Suatu  Penelitian  Pada  Perusahaan  Asuransi  Indonesia  Yang Sudah  Go  Public). Binus  Business  Review  Vol.  5  No.  1  Mei  2014:  18- 27(http://journal.binus.ac.id/index.php/BBR/article /dow nload/1192/1060. Diakses pada 20 November 2016).2014 Hary. Analisis Kinerja Manajemen . Jakarta : Grasindo. 2015
Kasmir. Manajemen Perbankan edisi Revisi . Jakarta: Rajagrafindo Persada. 2014
Kotler,P  dan  Keller. Manajemen  Pemasaran  edisi  13  Jilid  2. Jakarta:      Erlangga. 2008
Kurniawan,  Novalianto. Strategi  Integrated  Marketing  Communications  (Imc)  Pt. Indosat  Tbk  Dalam  Meningkatkan  Citra  Perusahaan .  Jakarta: Univesitas Mercu  Buana.  (http://digilib.mercubuana.ac.id/  manager  /n!file@skripsi /04203031%20%20 Novalianto%kur niawan. Diakses pada 20 November 2016). 2008. Limakrisna,  Nandan. Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran  dan  Kerelasian    Nasabah Terhadap  Loyalitas  Nasabah .  Jurnal  Ekonomi  Bisnis  No.  1  Vol.  13 ( http://ejournal.gunadarma.ac.id/index.php /ekbis/artcle /view/323 . Diakses pada 20 November 2016). 2008
Nasihah,  Umi. Analisis  Pengaruh  Citra  Lembaga  dan  Promsi  terhadap    Minat Sekolah Siswa Di MTsN Sumombito Jombang (skripsi). Jombang: Unipdu . 2014 Maharani,  Natasya  dan  Ninik  Sri. Pengaruh  Kualitas  Komunikasi  Interpersonal Terhadap  Tingkat  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Pelanggan  Kedai Kopi  Espresso  Bar  Yogyakarta) .  E-jurnal  Uajy  ( http://ejournal.uajy . ac.id/5190/1/ jurnal%20natasya%20Areta.pdf. Diakses pada  25 November 2016). 2013.
Marhaini,  dan  Deddy  Zebua. Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran  PT.Telkomsel Terhadap  Citra  Perusahaan  pada  Mahasiswa  Universitas  Sumatera  Utara. Jurnal  Ekonomi,Vol.15  No.3.  ( http://repository.usu.ac.id/bitstream/ 123456789/43515/1/marhaini%20deddy.pdf.  Diakses pada 25 November 2016). 2012.
Purwanto, Djoko. Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga. 2011.
Falasifa , Vol. 8 Nomor 2 September 2017 | 305
Putra, Dicky A. Komunikasi Interpersonal dan Perilaku Konsumen (Studi  Korelasi Antara  Komunikasi  Antarpersonal  Sales  Promotion  Girl  dan  Perilaku Konsumen Baru Terhadap Keputusan Pembelian Produk Rokok  Dunhill Mild di  Kawasan  Lesehan  Jalan  dr  Moewardi  Surakarta) .  Surakarta:  UNS (http://www.jurnalkommas.com  /docs  /JURNAL-diky.  Diakses  pada  30 November 2016). 2015.
Putri,  Dianti  N. Spiritual  Capital  Melalui  Service  Quality  untuk    meningkatkan profitabilitas pada rumah sakit Nahdlatul Ulama Jombang (Skripsi) . Jombang:
Unipdu. 2016.
Sawir, Agnes. Analisis Kinerja Keuangan dan Perencanaan Keuangan   Perusahaan. Jakarta:Gramedia Pustaka Utama. 2001. Setiadi, Nugroho. Perilaku Konsumen . Jakarta : Prenamedia Group. 2015. Soedorowerdi,Soedewi. Pengaruh Pemasaran Terhadap Kinerja Keuangan Industri
Berskala Kecil . Majalah Ekonomi tahun XVII,No 2.
(http://adln.lib.unair.ac.id/?file/disk1/786/gdlhub-gdl-s1-215-alquraniaw-
39291-4-kata--r. Diakses pada 28 November 2016). 2007.
Soehartono, Irawan. Metode Penelitian Sosial . Bandung: PT.Remaja Rosdakarya.
2008.
Sugiyono. Metode Penelitian kualitatif,kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
2015.
____________. Statistik untuk Penelitian . Bandung: Alfabeta. 2015.
Sumarti, Murti. Marketing Perbankan .Yogyakarta:Liberty Yogyakarta. 1993. Sunyoto, Danang . Analisis Regresi dan Uji Hipotesis . Yogyakarta: CAPS. 2009.
_____________. Metode  dan  Instrumen  Penelitian  Ekonomi  dan    Bisnis . Yogyakarta:CAPS. 2013.
Umar, Husein. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. 2011.
www.bi.go.id/id/publikasi/laporan-keuangan/bank/bpr-syariah/ Defaulat.aspx (diakses pada 11 Desember 2016).
www.bi.go.id/id/tentang-bi/uu-bi/Documents/UU_21_08_ Syariah  (Diakses pada 10 Desember 2016).
www.nu.or.id/post/read/54919/pt-bprs-lantabur-tebuireng-kembali-ukir-prestasi. (Diakses pada 9 Desember 2016). www.ojk.go.id. (diakses pada 9 Desember 2016).
306 | Falasifa , Vol. 8 Nomor 2 September 2017