## PENGARUH PENGAWASAN MUTU TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN LAYANAN JASA SERVIS KOMPUTER PADA CV. ELTECH GRESIK
Ali Muhajir
Fakultas Ekonomi Unversitas Islam Darul Ulum (UNISDA) Lamongan E-mail : allymuhajir@yahoo.co.id

## Abstrak
Penelitian  ini  mengambil  judul  “Pengaruh  Pengawasan  Mutu  Terhadap Pengambilan  Keputusan  Konsumen  menggunakan  Layanan  Jasa  Servis  Komputer Pada  CV.  Eltech  Gresik”  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pelaksanaan pengawasan mutu dan juga untuk mengetahui pengaruh pengawasan mutu terhadap pengambilan keputusan konsumen atas layanan jasa pada CV. Eltech Gresik. Tahapan pengujian  melalui  persiapan,  pengawasan  selama  proses  dan  tahap  pemeriksaan akhir.  Pengujian  juga  dilakukan  melalui  metode  kuesioner  terhadap  75  orang responden  atau  pengguna  jasa  servis  komputer  CV. Eltech  Gresik,  yang  diperoleh dengan  menggunakan  teknik  Simple  Random  Sampling.  Analisis  yang  dilakukan adalah  analisis  regresi  linier  berganda  dengan  bantuan  perangkat  komputer program  SPSS.  Dari  hasil  analisis  disimpulkan  bahwa,  pertama,  CV. Eltech  telah melakukan tahapan demi tahapan servis sesuai dengan keinginan konsumen, kedua, hasil perhitungan koefisien korelasi (R) sebesar 0,725. Hal ini menunjukan bahwa variabel pengawasan mutu yang terdiri dari produk (X1), Harga (X2), Tempat (X3), dan Promosi (X4) memiliki hubungan kuat terhadap variabel keputusan konsumen (Y). Sedangkan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,525 menunjukan bahwa secara  simultan  variabel  Produk  (X1),  Harga(X2),  Tempat(X3),  dan  Promosi(X4) memberi konstribusi  terhadap keputusan konsumen.
Kata Kunci : Pengawasan Mutu, Keputusan konsumen, pelayanan.

## PENDAHULULAN

## Latar Belakang
Dewasa  ini  perkembangan  bisnis  semakin  meningkat,  meskipun  berada  dalam kondisi  perekonomian  yang  cenderung  tidak  stabil.  Hal  tersebut  memberikan  dampak terhadap  persaingan  bisnis  yang  semakin  tinggi  dan  tajam,  baik    di    pasar    domestik maupun  di  pasar  internasional.  Setiap  usaha  dalam  persaingan  tinggi  dituntut  untuk  selalu berkompetisi dengan perusahaan lain di dalam industri yang sejenis. Salah satu cara agar bisa memenangkan kompetisi atau paling tidak dapat bertahan di dalam kompetisi tersebut adalah dengan memberikan perhatian penuh terhadap kualitas produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan sehingga bisa mengungguli produk yang dihasilkan oleh pesaing.
Permasalahan kualitas pelayanan dan penerapan pengawasan mutu telah mengarah pada taktik dan strategi perusahaan secara menyeluruh dalam rangka untuk memiliki daya saing  dan  bertahan  terhadap  persaingan  global  dengan  produk  perusahaan  lain.  Kualitas produk bukan suatu  yang serba kebetulan ( occur by accident ).  Kualitas diartikan sebagai tingkat  atau  ukuran  kesesuaian  suatu  produk  dengan  pemakainya,  dalam  arti  sempit kualitas diartikan sebagai tingkat kesesuaian produk dengan standar yang telah ditetapkan. Jadi,  kualitas  yang baik  akan dihasilkan dari proses  yang baik  dan sesuai dengan standar kualitas  yang  telah  ditentukan  berdasarkan  kebutuhan  pasar.  Kenyataan  di  lapangan menunjukkan bahwa perusahaan yang sukses dan mampu bertahan pasti memiliki program mengenai kualitas dan penerapan pengawasan mutu, karena melalui program kualitas yang baik akan dapat secara efektif mengeliminasi pemborosan dan meningkatkan kemampuan bersaing perusahaan.
Tujuan  utama  dari  suatu  perusahaan  pada  dasarnya    adalah    untuk    memperoleh laba yang optimal sesuai dengan pertumbuhan perusahaan dalam jangka panjang. Namun disamping  itu,  tuntutan  pelanggan  yang  senantiasa  berubah  menuntut  perusahaan  agar lebih  fleksibel  dalam  memenuhi  tuntutan  pelanggan  yang  dalam  hal  ini  berhubungan langsung  dengan  seberapa  baiknya  kualitas  produk  dan  layanan  yang  diterima  oleh pelanggan.  Hal    ini  menyebabkan  perusahaan  harus  dapat  mempertahankan  kualitas produk atau jasa yang dihasilkanya atau bahkan lebih baik lagi.
CV.  Eltech  adalah  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  jasa,  yaitu  servis komputer,  pada  akhir  -  akhir  ini  mengalami  penurunan  jumlah  pelanggan,  hal  ini kemungkinan disebabkan karena pengawasan Mutu dari CV. Eltech yang kurang maksimal sehingga  mengakibatkan  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  menurun,  hal  inilah  yang menyebabkan  pelanggan  enggan  untuk  mengambil  keputusan  memakai  jasa  servis computer  pada  CV.  Eltech  Gresik,  berangkat  dari  masalah  inilah  kemudian  peneliti melakukan  penelitian  dan  mengambil  judul  “Pengaruh  Pengawasan  Mutu  terhadap Pengambilan Keputusan Konsumen Menggunakan Layanan Jasa Servis Komputer Pada CV. Eltech  Gresik.  Penelitian  yang  sejenis  pernah  dilakukan  oleh  Freshty  Yulia  Arthatiani (2008) dengan mengambil judul penerapan manajemen mutu terpadu pada PT. Maya Food Industries di Kota Pekalongan.

## Rumusan Masalah
1. Bagaimana pengawasan mutu terhadap pengambilan keputusan konsumen menggunakan layanan jasa servis computer pada CV. Eltech Gresik.
2. Bagaimana pengaruh pengawasan mutu terhadap pengambilan keputusan konsumen menggunakan layanan jasa servis computer pada CV. Eltech Gresik.

## Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pelaksanaan pengawasan mutu terhadap pengambilan keputusan konsumen menggunakan layanan jasa servis computer pada CV. Eltech Gresik.
2. Untuk mengetahui pengaruh pengawasan mutu terhadap pengambilan keputusan konsumen menggunakan layanan jasa servis computer pada CV. Eltech Gresik.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Penelitian Terdahulu
Freshty  Yulia  Arthatiani  (2008),  Fakultas  Perikanan  dan  Ilmu  Kelautan,  Institut Pertanian  bogor.  Judul  penelitian  :  penerapan  manajemen  mutu  terpadu  pada  PT.  Maya  Food Industries  di  Kota  Pekalongan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  penerapan  prinsip manajemen  mutu  terpadu  sebagian  besar  sudah  dilaksanakan  oleh  PT  MFI  meskipun prinsip keterlibatan karyawan dan komitmen manajemen dinilai kurang oleh beberapa karyawan  yang menjadi responden dalam penelitian ini. Sedangkan unsur-unsur manajemen mutu terpadu telah terdapat  dalam  perusahaan  kecuali  untuk  unsur  audit  internal  yang  belum  dapat  terlaksana dengan baik karena belum efektifnya kinerja tim audit internal dalam perusahaan

## Pengertian Pengawasan Mutu
Menurut Assauri  (2008),  pengawasan  mutu  adalah  kegiatan  untuk  memastikan  apakah kebijakan  dalam  hal  mutu  (standar)  dapat  tercermin  dalam  hasil  akhir.  Pengawasan  mutu mencakup  pengertian  yang  luas,  meliputi  aspek  kebijaksanaan,  standardisasi,  pengendalian, jaminan mutu, pembinaan mutu dan perundang-undangan (Soekarto, 1990). Pengawasan mutu merupakan  alat  bagi  manajemen  untuk  memperbaiki  kualitas  produk  bila  diperlukan, mempertahankan  kualitas  yang  sudah  tinggi  dan  mengurangi  jumlah  bahan  yang  rusak (Resohadiprojo, 1993).
Dengan  perkataan  lain  pengawasan  mutu  merupakan  usaha  untuk  mempertahankan mutu atau kualitas dari barang  yang dihasilkan,  agar sesuai  dengan spesifikasi  produk     yang telah  ditetapkan  berdasarkan  kebijaksanaan  perusahaan.  Dengan  demikian,  dalam  hal pengawasan  mutu  semua  produk  yang  dihasilkan  harus  diawasi  sesuai  dengan  standar  dan penyimpangan-penyimpangan  yang  terjadi  harus  dicatat  serta  dianalisis  agar  dapat  digunakan untuk tindakan-tindakan perbaikan produksi pada masa yang akan datang.

## Tujuan Pengawasan Mutu
Tujuan  dari  pengawasan  mutu  adalah  agar  spesifikasi  produk  yang  telah  ditetapkan sebagai  standar  dapat  tercermin  dalam  produk  atau  hasil  akhir  (Assauri,  2004).  Menurut Yammit  (1996)  adalah  untuk  menekan  atau  mengurangi  volume  kesalahan  dan  perbaikan, menjaga  atau  menaikkan  kualitas  sesuai  standar.  Pengawasan  mutu  suatu  perusahaan  dengan semaksimal  mungkin  akan  memberikan  kepuasaan  dan  kepercayaan  kepada  konsumen  yang akan  terus  menggunakan  produk  tersebut.  Perencanaan  produksi  yang  dilaksanakan  dengan baik,  barang  hasil  akhir  mungkin  saja  karena  beberapa  hal  tidak  sesuai  dengan  standar  yang ditentukan.  Tindakan  untuk  mengurangi  kerugian  karena  kerusakan,  tidak  terbatas  pada pemeriksaan akhir saja, tetapi dapat dilakukan pada saat proses sedang berlangsung.

## Pendekatan Pengawasan Mutu
Menurut Ahyari (2000), pengawasan mutu dapat dilakukan melalui tiga pendekatan, yaitu:
1. Pendekatan Bahan Baku
Bahan baku merupakan faktor yang penting untuk menentukan kualitas suatu produk. Bagi perusahaan pengaruh kualitas bahan baku berdampak besar terhadap kualitas akhir produk yang dihasilkan.
2. Pendekatan Proses Produksi
Selama berlangsungnya proses produksi, produk dalam proses tidak dapat diperiksa setiap saat.  Oleh  sebab  itu,  yang  perlu  diperhatikan  adalah  bagaimana  operator  menyelesaikan proses  produksi.  Pemeriksaan  dalam  pendekataan  ini  dilakukan  dengan  melihat pelaksanaan  proses  dibandingkan  dengan  petunjuk  yang  ada  dengan  standar  proses. Pendekatan proses ini dilakukan bila proses produksi lebih menentukan mutu produk.
3. Pendekatan Produk Akhir.
Kelangsungan hidup perusahaan sedikit banyak tergantung kepada  kepuasan  konsumen terhadap produk. Hal  ini dapat  ditempuh  dengan berbagai  cara antara  lain  dengan  memberikan petunjuk penggunaan produk. Selain  itu perusahaan juga dapat mengumpulkan informasi tentang keluhan konsumen tentang pemakaian produk tersebut.
Pemilihan  ketiga  pendekatan  tersebut  tergantung  pada  setiap  perusahaan.  Jika  kulitas produk ditentukan  oleh  bahan  baku, maka  perusahaan  akan memilih  pendekatan bahan  baku. Jika proses produksi lebih menentukan kualitas produk, maka perusahaan memilih pendekatan proses  produksi.  Perusahaan  yang  tidak  memiliki  masalah  khusus  terhadap  bahan  baku  dan proses produksi maka pendekatan yang digunakan adalah pendekatan produk akhir.

## Dimensi Mutu
Sifat  khas  suatu  mutu  yang  ”handal”  harus  mempunyai  multi  dimensi  karena  harus memberi kepuasan dan nilai manfaat yang besar bagi konsumen dengan melalui berbagai cara (Nasution,  2004).  Menurut  Garvin  (2000),  dimensi  kualitas  yang  dapat  digunakan  untuk menganalisis karakteristik kualitas barang pada industri manufaktur adalah sebagai berikut :
1. Performance , yaitu kesesuaian produk dengan fungsi utama produk itu sendiri atau karakteristik operasi dari suatu produk.
2. Feature , yaitu ciri khas produk yang membedakan dari produk lain yang merupakan karakteristik pelengkap dan mampu menimbulkan kesan yang baik bagi pelanggan.
3. Reliability , yaitu kepercayaan pelanggan terhadap produk karena kehandalannya atau karena kemungkinan rusaknya rendah.
4. Conformance , yaitu kesesuaian produk dengan syarat atau ukuran tertentu atau sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan.
5. Durability , yaitu tingkat keawetan produk atau lama umur produk.
6. Serviceability , yaitu kemudahan untuk diperbaiki atau memperoleh komponennya.
Dimensi  kualitas  dapat  dijadikan  dasar  bagi  pelaku  bisnis  untuk  mengetahui  adanya kesenjangan atau perbedaan antara harapan pelanggan dan kenyataan yang mereka terima. Jika kesenjangan antara harapan dan kenyataan cukup besar, menunjukkan bahwa perusahaan tidak mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggannya (Handoko, 2000)

## Pengertian Pemasaran
Pemasaran  adalah  usaha  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  para  nasabahnya terhadap  produk  dan  jasa  (Kasmir,  2004).  Menurut  Kotler  (2005),  pemasaran  adalah  proses sosial  dimana  dengan  proses  itu,  individu  dan  kelompok  mendapatkan  apa  yang  mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain.
Dari  definisi-definisi  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  pemasaran  adalah  kegiatan untuk  menciptakan,  mengomunikasikan,  dan  menyerahkan  nilai  kepada  pelanggan  serta mengelola hubungan demi memuaskan kebutuhan atau keinginan manusia.

## Konsep Marketing Mix
Konsep  marketing  mix  merupakan  salah  satu  konsep  dalam  pemasaran  modern pada saat  sekarang  ini.  Dimana  konsep  tersebut  adalah  salah  satu  kegiatan  pemasaran  yang  sangat menentukan keberhasilan perusahaan dalam mengejar maksimum profit. Dalam hal ini Swastha (2003)  memberikan  pengertian  marketing  mix  adalah  empat  variabel  atau  kegiatan  yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan yaitu produk, struktur harga, kegiatan promosi dan  sistem  distribusi.  Selanjutnya  Kotler  (2005)  mengemukakan  bahwa  marketing  mix  dapat dibagi menjadi empat yaitu :
1. Produk
Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan pada suatu pasar guna mendapatkan perhatian untuk  dimiliki,  digunakan,  dikonsumsi  yang  dapat  memuaskan  kebutuhan.  Suatu  produk dapat berupa suatu benda, jasa dan keinginan lain-lain untuk melukiskan sesuatu yang dapat memenuhi  keinginan.  Untuk  itu  setiap  pengusaha  harus  mengetahui  perkembangan kebutuhan  konsumen  melalui  penelitian  pasar  agar  dapat  mengetahui  dan  dapat menyesuaikan diri dalam menciptakan produk.
2. Harga
Harga merupakan alat untuk mengukur nilai suatu barang, harga bagi produsen merupakan penentu  bagi  permintaan  pasar  dan  mempengaruhi  posisi  pesaing  perusahaan  dalam merebut konsumen. Harga merupakan indikator dari pada barang, dalam menetapkan harga perlu hati-hati dalam memperhatikan potensi pasar. Oleh sebab itu, menentukan harga perlu diperhatikan  agar  harga  yang  ditetapkan  dapat  dijangkau  oleh  konsumen  disamping  itu dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan.
3. Tempat
Produk yang dihasilkan oleh perusahaan akan berguna bagi konsumen apabila tersedia pada tempat yang dibutuhkan. Dalam pencapain tujuan utama dari pemasaran yakni menyalurkan barang atau jasa secara efisien dari produsen ke konsumen, maka diperlukan adanya kegiatan penyaluran  (distribusi)  sebagai  mata  rantai  yang  harus  dilalui  oleh  barang-barang  dari produsen ke konsumen pada waktu, jumlah dan tempat yang tepat.
4. Promosi
Promosi  adalah  suatu  usaha  perusahaan  atau  individu  memberikan  informasi  dan mempengaruhi serta menarik konsumen sicara lansung terhadap produk yang dihasilkan.

## Keputusan konsumen
Menurut  Kotler  (2002),  keputusan  pembelian  adalah  tindakan    dari    konsumen    untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa, biasanya konsumen    selalu
mempertimbangkan kualitas, harga dan produk sudah yang sudah dikenal oleh masyarakat Sebelum konsumen memutuskan untuk membeli.

## Faktor-Faktor yang mmpengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen
Menurut  phillip  Kotler  (2003)  perilaku  pembelian  konsumen  dipengaruhi  oleh  empat faktor, diantaranya sebagai berikut :
1. Faktor budaya
Budaya,  sub  budaya,  dan  kelas  sosial  sangat  penting  bagi  perilaku  pembelian.  Budaya merupakan  penentu keinginan dan perilaku paling  dasar. Anak-anak  yang  sedang  tumbuh akan  mendapatkan  seperangkat  nilai,  persepsi,  preferensi,  dan  perilaku  dari  keluarga  dan lembaga-lembaga penting lainnya.
2. Faktor Sosial
Selain  faktor  budaya,  perilaku  pembelian  konsumen  juga  dipengaruhi  oleh  faktor  sosial diantarannya sebagai berikut : Kelompok acuan, Keluarga, Peran dan status
3. Pribadi
Keputusan  pembelian  juga  dapat  dipengaruhi  oleh  karakterisitik  pribadi  diantaranya  usia dan  tahap  siklus  hidup,  pekerjaan,  keadaan  ekonomi,  gaya  hidup,  serta  kepribadian  dan konsep-diri pembeli.
4. Psikologis
Terakhir,  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen  adalah  faktor psikologis.  Faktor  ini  dipengaruhi  oleh  empat  faktor  utama  diantaranya  sebagai  berikut  : Motivasi, Persepsi dan Pembelajaran.

## Pengertian Layanan Jasa
Menurut  Hasibuan  (2006)  “Pelayanan  ( service )  adalah  kegiatan  pemberian  jasa  dari suatu  pihak  kepada  pihak  lainnya”.  Sedangkan  Menurut  Iqbal  (2007)  yang  mengutip  dari Poerwadarminta, “pelayanan adalah menolong menyediakan segala apa yang diperlukan oleh orang lain, seperti tamu atau pembeli”. Dari definisi-definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa pelayanan  adalah  kegiatan  menolong  atau  pemberian  jasa  dari  satu  pihak  kepada  pihak lainnya.
Jasa merupakan suatu tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak lain  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  menimbulkan  kepemilikan  apa  pun. Produksinya  dapat  dikaitkan  atau  tidak  dikaitkan  pada  suatu  produk  fisik.  Menurut  Kotler (2008) jasa mempunyai empat karakteristik utama yang membedakan dengan barang yaitu:
1. Tidak berwujud yaitu jasa yang tidak dapat dirasakan sebelum dibeli oleh pelanggan
2. Tidak dapat terpisahkan yaitu proses oprasi jasa bersama waktunya dengan saat pemakaian pelanggan
3. Bervariasi yaitu sangat tergantung pada siapa yang menyediakan, kapan dan dimana disediakan.
4. Mudah Lenyap yaitu yaitu suatu jasa yang tidak dapat disimpan.

## Pelayanan Yang Baik
Menurut Hasibuan (2006) Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dilakukan secara ramah tamah, Adil, cepat, tepat, dan dengan etika yang baik sehingga memenuhi kebutuhan dan kepuasan bagi yang menerimanya.
1. Ramah  tamah  dimaksudkan  bahwa  pelayanan  dilakukan  dengan  wajah  ceria,  wajar  dan dengan etika yang baik serta tidak menyinggung perasaan misalnya dengan berkata : “Apa yang dapat saya bantu.”
2. Adil artinya pelayanan diberikan sesuai dengan urutan antrian
3. Cepat dan tepat dimaksudkan pelayanan yang diberikan tidak bertele-tele.
4. Etika adalah suatu sistem moral perilaku  yang berdasarkan   peraturan dan norma   sosial, budaya dan agama yang berlaku dalam suatu masyarakat (Hasibuan).
5. Etika adalah cabang dari filsafat yang membicarakan manusia dalam menjalankan kegiatan perbankan,  terutama  tingkah  laku  dan  perbuatannya,  yang  dilakukan  dengan  sadar  dilihat dari kacamata baik atau tidak (Gumilar and Soebandi).

## Pengertian Komputer
Blissmer  (1985),  komputer  adalah  perangkat  elektronik  yang  dapat    melakukan berbagai  tugas,  yang  menerima  input,  memproses  input  sesuai  dengan  instruksi,      mematuhi perintah,  dan  hasil  pengolahan  dan  menyediakan  output  dalam  bentuk  informasi.  Jadi komputer  biasanya  dianggap  sebagai  perangkat  perhitungan  yang  dapat  melakukan  operasi aritmatika  dengan  kecepatan  yang  tinggi.  Sanders  (1985),  komputer  adalah  sistem  elektronik untuk  memanipulasi  data  dengan  cepat  dan  tepat  serta  dirancang  dalam  rangka  untuk  secara otomatis menerima dan menghasilkan output berdasarkan instruksi pada simpanan memori.

## Kerangka Berfikir

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah  Diduga  pengawasan  mutu  yang  terdiri  dari Produk, Harga, Tempat dan Promosi berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa servis computer CV. Eltech gresik.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Metode Penelitian
Pendekatan  penelitian  merupakan  proses  yang  diperlukan  dalam  perencanaan  dan pelaksanaan  penelitian.  Penelitian  merupakan  proses  mencari  kebenaran  secara  sistematik dalam  waktu  tertentu  dengan  menggunakan  metode  ilmiah  serta  aturan-aturan  yang  berlaku. Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan  kualitatif  dan kuantitatif yang menitikberatkan pada pengujian hipotesis. Penelitian ini bersifat sebab- akibat karena akan meneliti pengaruh antar variabel. Pendekatan ini dimulai dengan hipotesis dan teori –  teori,  langkah  selanjutnya  adalah  membuat  model  analisis,  mengidentifikasikan  variabel, membuat  definisi  operasional,  mengumpulkan  data  (baik  primer  maupun  sekunder) berdasarkan populasi dan sampel serta melakukan analisis.

## Identifikasi Variabel
Variabel  adalah  gejala-gejala  yang  bervariasi  yang  menjadi  titik  perhatian  dari suatu penelitian. Berdasarkan uraian permasalahan dan hipotesis yang diajukan, maka variabel - variabel yang dianalisis dikelompokkan menjadi 2 variabel yaitu variabel bebas dan variabel terikat, sebagai berikut:
1. Variabel  bebas  / Independent  Variable ,  yaitu  Produk (X 1 ), Harga (X 2 ).  Distribusi (X 3 )
Dan promosi (X 4 ).
2. Variabel tergantung atau terikat / dependent variable , yaitu keputusan konsumen. Variabel ini diidentifikasikan sebagai variabel (Y).

## Definisi Operasional Variabel
Untuk  memberi  batasan  terhadap  ruang  lingkup  penelitian  dan  memperjelas pengukuran variabel penelitian maka dibuat definisi operasional atas istilah – istilah yang ada yaitu :
1. Variabel Bebas (X ) = Produk
Produk  adalah  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  pada  suatu  pasar  guna  mendapatkan perhatian  untuk  dimiliki,  digunakan,  dikonsumsi  yang  dapat  memuaskan  kebutuhan. Indikator produk dalam penelitian ini adalah : a) Kualitas produk, b) Alat yang lengkap,
c) Garansi servis
2. Variabel Bebas (X ) = Harga
Harga  merupakan  alat  ukur  nilai  suatu  barang,  harga  bagi  produsen  merupakan  penentu permintaan pasar dan mempengaruhi posisi pesaing perusahaan dalam merebut konsumen. Indikator harga dalam penelitian ini adalah : a) Harga murah, b) Harga transparan.
3. Variabel Bebas (X ) = Tempat
Place  /  tempat  yaitu  Produk  yang  telah  dihasilkan  oleh  suatu  perusahaan  akan  lebih  berguna  bagi konsumen apabila produk tersebut didistribusikan pada tempat dimana barang dibutuhkan. indikator distribusi adalah : a) Lokasi strategis, b) Desain ruang tunggu, c) Ruang tunggu nyaman.
4 4. Variabel Bebas (X ) = Promosi
Promotion  /  promosi  adalah  suatu  usaha  perusahaan  atau  individu  memberikan  informasi dan  mempengaruhi  serta  menarik  konsumen  secara  lansung  terhadap  produk  yang dihasilkan. Indikator promosi dalam penelitian ini adalah : a) Kualitas promosi, b) Kuantitas promosi, c) Waktu promosi
5. Variabel Bebas (Y) = Keputusan Konsumen
Keputusan  pembelian  adalah  tindakan  dari  konsumen  untuk  mau  membeli  atau  tidak terhadap  produk.  Indikator  keputusan  konsumen  dalam  penelitian  ini  adalah  a)  Keinginan Untuk  menggunakan  produk,  b)  Keinginan  untuk  membeli  produk,  c)  Kesediaan  untuk berkorban mendapatkan produk.

## Skala Pengukuran
Dalam  pengukurannya,  setiap  responden  diminta  pendapatnya  mengenai  suatu pernyataan,  dengan  skala  penilaian  dari  1  (tanggapan  negatif)  sampai  dengan  5  (tanggapan positif). Dalam penelitian ini, untuk memudahkan responden dalam menjawab kuesioner, maka skala penilaiannya sebagai berikut:
Skala 1 : Sangat Setuju diberi skor 5 Skala 2 : Setuju diberi skor 4 Skala 3 : Tidak tahu diberi skor 3 Skala 4 : Tidak Setuju diberi skor 2 Skala 5 : Sangat tidak setuju diberi skor 1 Jenis dan Sumber Data Jenis-Jenis Data 1. Struktur organisasi 3. Persepsi anggota 2. Visi dan Misi 4. Program kerja masing masing departemen
Sumber Data :
1. Data primer merupakan data yang diperoleh dengan melakukan pengamatan secara langsung terhadap  objek  penelitian,  dengan  menggunakan  kuesioner.  Dalam  penelitian  ini  yang termasuk data primer adalah data persepsi anggota
2. Data  Sekunder  merupakan  data  penunjang  penelitian  yang  diperoleh  dari  berbagai  sumber untuk  membantu  menyimpulkan hasil penelitian. Dalam penelitian ini  yang termasuk data sekunder adalah struktur organisasi, program kerja tiap departemen dan Visi misi

## Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  berbagai cara antara lain:
1. Survei  awal,  dilakukan  sebagai  pengamatan  awal  terhadap  kondisi  perusahaan  tempat dilakukannya  penelitian  dan  menggali  masalah  yang  ada  di  dalamnya  guna  memperoleh data yang terkait dengan penelitian serta sebagai dasar bagi penyusunan kuesioner.
2. Studi  kepustakaan,  dilakukan  dengan  cara  mempelajari  literatur  –  literatur  yang berhubungan  dengan  penelitian  ini  untuk  menunjukkan  teori  –  teori  yang  akan dipergunakan dalam membahas permasalahan.
3. Pembagian kuesioner
Pembagian kuesioner dilakukan dengan cara penyebaran daftar pertanyaan kepada anggota untuk mengetahui tanggapan anggota tentang pokok bahasan yang diteliti.
4. Dokumentasi
Dalam penelitian ini dokumentasi digunakan untuk mengetahui data struktur organisasi, program kerja masing masing departemen dan Visi misi

## Populasi, Sampel dan Tehnik Pengambilan Sampel
Populasi  Menurut  Sutrisno  Hadi (1998)  yaitu sejumlah  penduduk  atau  individu  yang paling banyak mempunyai sifat sama . Sifat disini dapat berupa kodrat atau sifat khusus yang lain.  Populasi  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  CV.  Eltech  gresik. Sedangkan  sampel  menurut  Sutrisno  Hadi  (1998:214)  adalah  Sebagian  dari  anggota-anggota suatu  golongan  yang  dipakai  sebagai  dasar  untuk  mendapatkan  keterangan  /  kesimpulan. Dengan kata lain sampel adalah sebagaian dari populasi yang dianggap telah mewakili seluruh sifat, ciri - ciri populasi tersebut.
Teknik  sampling  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan prosedur Random Sampling yakni proses pemilihan sampel dimana seluruh anggota populasi mempunyai kesempatan  yang sama untuk dipilih. Sedangkan metode  yang digunakan adalah Simple Random Sampling ,  yaitu  cara pemilihan sampel dimana anggota dari populasi dipilih satu persatu secara random (semua mendapatkan kesempatan yang sama untuk dipilih) dimana jika sudah dipilih tidak dapat dipilih lagi.

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Sugiyono (2004) mengatakan bahwa valid menunjukkan derajad ketepatan antara data yang  sesungguhnya  terjadi  pada  obyek  dengan  data  yang  dapat  dikumpulkan  oleh  peneliti. Pada  penelitian  ini  validitas  data  diukur  dengan  pendekatan internal  validity dengan menggunakan teknik uji korelasi Pearson Product Moment untuk menilai validitas konstruksi internal di antara butir pertanyaan dalam kuesioner. Pengujian validitas konstruksi dilakukan dengan  mengkorelasikan  antar  skor  item  instrumen  dalam  suatu  faktor  dan mengkorelasikan skor faktor dengan skor total.
Reliabilitas berkenaan dengan derajad konsistensi/ keajegan data dalam interval waktu tertentu.  Sugiyono  (2004)  mengemukakan  bahwa  reliabilitas  menunjukkan  konsistensi  suatu alat  ukur  yang  apabila  digunakan  beberapa  kali  untuk  mengukur  objek  yang  sama,  akan menghasilkan data yang sama. Untuk menilai reliabilitas konsistensi internal di antara  butir – butir pertanyaan dalam penelitian ini digunakan teknik croanbach’s alpha (koefisien alfa).

## Teknik pengawasan mutu
Menurut Assauri (2008) tehnik-tehnik pengawasan mutu digunakan untuk mengawasi atau mengontrol pelaksanaan suatu proses apakah sesuai dengan spesifikasinya. Dan   untuk
β β 1 2 3 4 3 4
2
menentukan apakah barang-barang yang diterima dari perusahaan mempunyai mutu yang diterima. Agar  pengawasan  mutu  berjalan  dengan  baik  sesuai  dengan  sasaranyan maka diperlukan persiapan dengan langkah-langkah sebagai berikut :
1. Tahap  Persiapan  meliputi  :  penentuan  serta  penjelasan  kualitas  yang  diharapkan  serta keterangan dari ciri-ciri kualitas tersebut, Perencanaan untuk mencapai kualitas tersebut dan penentuan metode kerja serta peralatan yang akan digunakan.
2. Tahap  Pengawasan  Selama  Pengelolahan  Proses  meliputi  :  Menentukan  frekuensi pemeriksaandenganmemperhatikandukunganbiayayangtersediadanmempertimbangkan  pada departemen  mana  yang  bertujuan  didalam  pelaksanaan  pengawasan  mutu  dalam pengendalian layanan jasa servis komputer.
3. Tahap Pemeriksaan Akhir meliputi : Memperhatikan apa barang yang diservis sesuai dengan kualitas yang dikehendaki, dapat mengetahui kesalahan yang dibuat, sehingga dapat segera diperbaiki.

## Metode Analisis Data
Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier, analisis regresi linier berganda digunakan untuk menganalisa pengaruh beberapa variabel bebas atau independen variabel (X) terhadap satu variabel tidak bebas atau dependen variabel (Y) secara bersama- sama. Dalam hubungan dengan penelitian ini, variabel independen adalah Produk (X ), Harga (X ), Tempat (X ), dan Promosi (X ), sedangkan variabel dependen adalah Keputusan Konsumen (Y), sehingga persamaan regresi  berganda estimasinya adalah Y = α+β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + β 4 X 4 + e
Dimana,
Y =  Keputusan Konsumen α  =  Konstanta dari persamaan regresi
=  koefisien regresi dari variable X , Produk
=  koefisien regresi dari variable X , Harga
=  koefisien regresi dari variable X , Tempat
= koefisien regresi dari variable X , Promosi
e   =  Variabel pengganggu

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil uji Validitas  variabel product / Produk (X 1 ) berupa Kualitas produk, kelengkapan alat dan garansi servis adalah sebagai berikut.
Tabel 01 Hasil Uji ValiditasVariabel Product / produk (X 1 ) No.  Indikator Pertanyaan Koefisien Korelasi (r) r  tabel  Keterangan 1 Kualitas Produk 0,778 0,232 Valid 2 Alat Yang Lengkap 0,556 0,232 Valid 3 Garansi Servis 0,641 0,232 Valid Nilai r tabel a = 0,005 dan n 75, dengan uji dua sisi adalah 0,232 sedangkan semua butir NO  Indikator Pertanyaan Koefisien Korelasi (r)  r  tabel Keterangan 1 Lokasi Strategis 0,791 0,232 Valid 2 Desain Ruang Tunggu 0,554 0,232 Valid 3 Ruang Tunggu Nyaman  0,732 0,232 Valid β β 1 2
3
pertanyaan mempunyai nilai  lebih dari r tabel. 0,232. artinya ada korelasi antara skor  dengan masing-masing skor total product valid. Adapun hasil uji validitas variabel price / Harga (X 2 )berupa harga murah dan harga transparan adalah sebagai berikut :
Tabel 02 Hasil Uji ValiditasVariabel Price / harga (X 2 ) NO  Indikator Pertanyaan Koefisien Korelasi (r) r  tabel Keterangan 1 Harga Murah 0,706 0,232 Valid 2 Harga Transparan 0,779 0,232 Valid
Nilai  r  tabel  a  =  0,005  dan  n  75,  dengan  uji  dua  sisi  adalah  0,232  sedangkan  semua  butir pertanyaan mempunyai nilai  lebih dari r tabel. 0,232. artinya ada korelasi antara skor  dengan masing-masing  skor  total  price  terbukti  valid.  Untuk  hasil  perhitungan  uji  validitas  variabel place  /  Distribusi  /  Orang  dengan  indikator  lokasi  strategis,  desain  ruang  tunggu,  dan  ruang tunggu yang nyaman adalah sebagai berikut:
Tabel 03 Hasil Uji ValiditasVariabel Place / Tempat (X 3 ) NO  Indikator Pertanyaan Koefisien Korelasi (r)  r  tabel Keterangan 1 Lokasi Strategis 0,791 0,232 Valid 2 Desain Ruang Tunggu 0,554 0,232 Valid 3 Ruang Tunggu Nyaman  0,732 0,232 Valid
Nilai  r  tabel  a  =  0,005  dan  n  75,  dengan  uji  dua  sisi  adalah  0,232  sedangkan  semua  butir pertanyaan mempunyai nilai lebih dari r tabel. 0,232. artinya ada korelasi antara skor  dengan masing-masing skor total Place terbukti valid.
Sedangkan untuk hasil perhitungan uji validitas variabel Promotion / promosi dengan indikator kualitas promosi, kuantitas promosi dan waktu promosi adalah sebagai berikut ini.
Tabel 04 Hasil Uji Validitas Variabel Promotion / Promotion(X 4 )
NO  Indikator Pertanyaan Koefisien Korelasi (r)  r  tabel Keterangan 1 Kualitas promosi 0,657 0,232 Valid 2 Kuantitas promosi 0,733 0,232 Valid 3 Waktu Promosi 0,623 0,232 Valid
Nilai  r  tabel  a  =  0,005  dan  n  75,  dengan  uji  dua  sisi  adalah  0,232  sedangkan  semua  butir pertanyaan mempunyai nilai lebih dari r tabel. 0,232. Artinya ada korelasi antara skor dengan masing-masing skor total People terbukti valid.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji  validitas  variabel  keputusan  konsumen  dengan indikator  keinginan  Untuk  menggunakan  produk,  keinginan  untuk  membeli  produk,  dan kesediaan untuk berkorban mendapatkan produk adalah sebagai berikut ini.
Tabel 05 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Konsumen (Y)
Nilai r tabel a = 0,005 dan n 75, dengan uji dua sisi adalah 0,232 sedangkan semua butir pertanyaan mempunyai nilai  lebih dari r tabel. 0,232. artinya ada korelasi antara skor  dengan masing-masing skor total variabel keputusan terbukti valid.
Sadang  hasil  uji  reliabilitas  dilakukan  terhadap  item  indikator  yang  dinyatakan  valid. Suatu variabel dikatakan reliabel atau handal jika jawaban terhadap pertanyaan selalu konsisten.
Sebagaimana dijelaskan dalam tabel berikut ini.
Tabel 06 Hasil Uji Relibilitas NO  Variabel Koefisien Korelasi (r) r  tabel Keterangan 1 Product /Produk 0,750 0,232 Reliabel 2 Price /Harga 0,786 0,232 Reliabel 3 Place /Tempat 0,776 0,232 Reliabel 4 Promotion /Promosi 0,755 0,232 Reliabel 5 Keputusan Konsumen 0,770 0,232 Reliabel
Berdasarkan Tabel 06, Variabel product sebesar 0,750,Variabel price sebesar 0,786,Variabel place   0,776,
Variabel  people 0,755 dan variabel keputusan konsumen 0,770.Nilai r tabel   a = 0,005 dan n 75, dengan uji dua sisi adalah 0,232 sedangkan semua butir pertanyaan mempunyai nilai lebih besar dari 0,232 yang artinya instrument yang digunakan reliable.

## Hasil Pengawasan Mutu
1. Tahap Persiapan
Kasir CV. Eltech Gresik menerima barang dari konsumen, kasir menanyakan permasalahannya, kemudian mencatat permasalahan dan meminta no. telp. Konsumen.
2. Tahap Pengawasan Selama Pengelolahan Proses.
Kasir CV. Eltech gresik menjelaskan permasalahan serta menyerahkan barang servis kepada mekanik, bagian mekanik melakukan servis sesuai standar/ keinginan konsumen
3. Tahap Pemeriksaan Akhir.
bagian  mekanik  melakukan  tes  barang  yang  telah  selesai  diservis,  kemudian  menyerahkan kepada  konsumen  serta  menjelaskan  permasalahan  barang.  Kasir  CV.  Eltech  menerima pembayaran dari konsumen dan memberikan garansi servis kepada konsumen.
NO  Indikator Pertanyaan Koefisien Korelasi (r) r  tabel  Keterangan 1 Keinginan Untuk menggunakan produk 0,693 0,232 Valid 2 Keingin untuk membeli produk 0,713 0,232 Valid 3 Kesediaan  untuk  berkorban  mendapatkan produk 0,692 0,232 Valid

## Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

## Tabel 07 Rekapitulasi Analisis Regresi Linier ganda
Variabel bebas Koefisien Regerasi (b)  T  Hitung Sigen Keperibadian X1 4,149 4,254 0,000 Kelas Sosial X2 333 2,641 0.010 Konstanta (a) 0,889 F Hitung 19,344 Sigen 0,000 R 0,725 R2 0,525 Variabel Terikat = Keputusan Pembeli T Tabel 1,671 F Tabel 2,50 Hasil analisis Regresi Linier Berganda dengan program SPSS diperoleh persamaan :
Y  =   0,889 + 0,355 X1 – 0,259 X2 + 0,248X3 + 0,474X4   Yang  diartikan sebagai   berikut:
a = 0,889, berarti apabila variabel bebas yang mempengaruhi nol, maka keputusan konsumen dalam melakukan perawatan komputer 0,889.
b1 = 0,355 X1, artinya variabel produk mempunyai pengaruh yang positif terhadap keputusan konsumen,  atau  apabila  product  meningkat  sebesar  satu-satuan  besar  0,355  dan menggangap variabel lainya konsisten.
b2  =  - 0,259  X2  ,  artinya  bahwa  variabel  Harga  mempunyai  pengaruh  yang  negatif  terhadap keputusan  konsumen. Apabila  harga  meningkat  sebesar  satu-satuan,  maka  keputusan konsumen akan menurun sebesar 0,259 dan menggangap variabel lainya konsisten.
b3 = 0,248X3, artinya variabel Tempat mempunyai pengaruh yang positif terhadap keputusan konsumen,  atau  apabila  tempat  meningkat  sebesar  satu-satuan  besar  0,248  dan menggangap variabel lainya konsisten.
b4  =  0,474X4,  artinya  variabel  Promosi  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  keputusan konsumen. Apabila  promosi  meningkat sebesar  satu-satuan,  akan  diikuti  peningkatan keputusan konsumen sebesar 0,474 dan menganggap variabel lainnya konsisten.
Dari hasil perhitungan koofisien korelasi dan determinasi, didapat hasil analisis untuk nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,725.  Hal ini menunjukan bahwa variabel Mutu  yang terdiri dari Produk (X 1 ), Harga (X 2 ), Tempat (X 3 ), dan Promosi (X 4 ) memiliki hubungan yang kuat terhadap variable keputusan konsumen (Y). sedangkannilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,525 menunjukan bahwa secara bersama-sama antara variabel Produk (X ), Harga (X ), Tempat(X3), dan Promosi(X ) memberikan konstribusi terhadap keputusan konsumen.
Variabel bebas Koefisien Regerasi (b)  T  Hitung Sigen Keperibadian X1 4,149 4,254 0,000 Kelas Sosial X2 333 2,641 0.010 Konstanta (a) 0,889 F Hitung 19,344 Sigen 0,000 R 0,725 R2 0,525 Variabel Terikat = Keputusan Pembeli T Tabel 1,671 F Tabel 2,50

## SIMPULAN dan SARAN

## Simpulan
1. Pengawasan mutu pada CV. Eltech Gresik dilakukan dengan beberapa tahapan yaitu, tahap Persiapan: Bagian  kasir  menerima  barang  dari  konsumen  dan  menanyakan permasalahannya,  selanjutnya  kasir  mencatat  permasalahan  dan  meminta  no.  telp. Konsumen.  Tahap Pengawasan  selama  Pengelolahan  Proses:  Kasir  menjelaskan permasalahan  serta  menyerahkan  barang  servis  kepada  mekanik,  bagian  mekanik melakukan  servis  sesuai  standart  atau  keinginan  konsumen.  Tahap  Pemeriksaan  Akhir  :
Bagian mekanik melakukan tes barang  yang telah selesai diservis, kemudian menyerahkan kepada  konsumen  serta  menjelaskan  permasalahan  barang.  Kasir  menerima  pembayaran dari konsumen dan memberikan garansi servis kepada konsumen.
2. Hasil  perhitungan  koofisien  korelasi  dan  determinasi,  didapat  hasil  koefisien  korelasi (R) sebesar 0,725. Hal ini menunjukan bahwa variabel Mutu yang terdiri dari Product (X 1 ),
Price (X 2 ), Place (X 3 ), dan Promotion (X 4 ) memiliki hubungan yang kuat terhadap variabel keputusan  konsumen  (Y).  Sedangkan  nilai  koefisien  determinasi  (R 2 )  sebesar  0,525 menunjukan  bahwa  secara  simultan  antara  variabel  product(X 1 ),  Price(X 2 ),  Place(X 3 ),  dan Promotion(X 4 ) memberikan konstribusi terhadap keputusan konsumen.

## Saran
Setelah melakukan penelitian, ada beberapa hal yang dapat dijadikan pertimbangan/ rekomendasi bagi perusahaan, antara lain :
1. Pembentukan Tim audit internal sebagai salah satu cara untuk melakukan peninjauan kembali pelayanan yang telah dilakukan.
2. Peningkatan kualitas sumberdaya manusia dengan cara mengadakan pendidikan dan pelatihan untuk meningkatkan skill karyawan.
3. Perlunya peningkatan dan pengawasan terhadap sanitasi dan higienitas ruangan kerja.
4. Perlu dilakukan penelitian lebih mendalam terhadap biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk pelaksanaan alternatif perbaikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahyari, Agus.  2000. Manajemen Produksi . Edisi ke-4. BPFE. Yogyakarta.
Assauri, soyjan. 2008. Manajemen produksi dan operasi . Edisi revisi 2004. LPFEUI : Jakarta soyjan. 2008. Manajemen produksi dan operasi . LPFEUI : Jakarta
Blissmer, Robert. H. 1985. Computer Annual, An Introduction to Information System
1985-1986. jhon wiley and Sons. New York.
Arthatiani,  Freshty  Yulia.  2008.  penerapan  manajemen  mutu  terpadu  pada  PT.  Maya  Food
Industries  di  Kota  Pekalongan.  Manajemen  Bisnis  dan  Ekonomi  Perikanan  - KelautanFakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan, Institut Pertanian bogor.
Garvin, david. 2000. Learning in action ; A Guide to putting the learning organization to work. Harvarr business Review . USA.
Hadi, Sutrisno. 2000. Metodologi penelitian . Andi Yogyakarta : Yogyakarta
Handoko T. 2000. Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia . BPFE-UGM :
Yogyakarta
Iqbal, Muhammad. 2007. Pelayanan yang memuaskan . PT. Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia : Jakarta
Kasmir. 2004. Pemasaran Bank. Edisi Pertama. Prenada Media : Jakarta.
Kotler, Philip dan A.B Susanto. 2002 . Manajemen Pemasaran di Indonesia . Salemba Empat
: Jakarta
, Philip dan A.B Susanto. 2003 . Manajemen Pemasaran di Indonesia . Salemba Empat : Jakarta
,Philip,  2005, Manajemen  Pemasaran, (Edisi  Kesebelas),  PT.    Indeks  Kelompok Gramedia : Jakarta.
,Philip,  2008, Manajemen  Pemasaran, (Edisi  Kesebelas),  PT.    Indeks  Kelompok Gramedia : Jakarta.
Malayu, Hasibuan. 2006. Dasar-Dasar Perbankan . PT. Bumi Aksara : Jakarta Nasution.
2004. Manajemen Jasa Terpadu . Ghalia Indonesia : Jakarta
Sanders, Donald. H. 1985. Computer today. Second edition. Mc. Grow hill. New York.
Soekarto, S. T. 1990. Dasar-dasar Pengawasan dan Standarisasi Mutu Pangan. Pusat Antar Universitas. Pangan dan Gizi. Universitas Gadjah Mada : Yogyakarta.
Sukanto, Resohadiprojo, dan Hani Handoko. 1993. Organisasi Instansi, Teori, Struktur dan Perilaku, BPFE : Yogyakarta.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis , Cetakan Ketujuh, Penerbit Alfabeta : Bandung Swastha, Bayu. 2003. Manajemen Pemasaran Modern , edisi kedua. Liberty : Yogyakarta.
Yamit, Zulian. (2006). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa . Edisi Pertama, Cetakan Keempat, Penerbit Ekonisia : Kampus Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta.