## Correlation of The Implementation Therapeutic Communication with Patient Satisfaction in The Inpatient Room
Noor Amaliah 1 , Dyah Ustriani 2 , Yustan Azidin 1
1 Program Studi D3 Keperawatan, Fakultas Keperawatan dan Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Banjarmasin
2 RSUD Datu Sanggul Rantau
Email : amaliah@umbjm.ac.id

## ABSTRACT
The hospital is a health service institution for the community. Nurses as officers who are always in contact with patients must have many skills, one of which is communication with patients. Therapeutic communication is communication that is specifically structured, has a purpose and focuses on the client. Communication is one of the factors in determining patient satisfaction. This study aims to determine the relationship between the  implementation  of  therapeutic  communication  with  patient  satisfaction  in  the  Inpatient  Room.  This research was a correlation research with a cross sectional approach. The population in this study were all beds in the inpatient unit, namely 48 beds, meaning 48 patients. The sample used was 47 patients with simple random  sampling  technique.  The  research  instrument  used  was  respondent  characteristics,  therapeutic communication  questionnaire,  and  patient satisfaction.  Data  analysis  used  fisher's  exact test.  Therapeutic communication of nurses in the inpatient room was good as many as 30 people (63,8%). Patient satisfaction in  the  inpatient  room  with  a  satisfied  category  of  39  people  (83%).  There  is  a  correlation  between  the implementation of nurse therapeutic communication with patient satisfaction in the inpatient room (p value 0,019).

## Keywords : patient satisfaction, therapeutic communication, hospitalization

## PENDAHULUAN
Rumah sakit merupakan satu badan usaha yang mempunyai misi memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu  dan  terjangkau  oleh  masyarakat  untuk  meningkatkan  derajat  kesehatan  masyarakat  setinggi- tingginya.  Perawat  merupakan  seorang  yang  memberikan  jasa  kepada  pasien,  keluarga  pasien  dan masyarakat baik sakit maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia. Perawat sebagai petugas yang selalu berhubungan dengan pasien harus memiliki banyak keterampilan, salah satunya adalah keterampilan  interpersonal  yaitu  keterampilan  dalam  komunikasi  dengan  pasien.  Perawat  harus  memiliki keterampilan berkomunikasi secara terapeutik, tidak mudah menjalin hubungan rasa percaya dengan pasien, mencegah  terjadinya  masalah  ilegal,  memberikan  kepuasan  profesional  dalam  pelayanan  keperawatan, meningkatkan citra profesi keperawatan serta citra rumah sakit  (Nugroho & Aryanti, 2014).
Komunikasi  dalam  keperawatan  disebut  dengan  komunikasi  terapeutik,  Komunikasi  terapeutik  adalah komunikasi yang disusun secara khusus, mempunyai tujuan dan berfokus pada klien (J. Purwanto,  2015) Click or tap here to enter text.. Komunikasi terapeutik merupakan modal dasar dalam memberikan asuhan kepada klien terdiri dari tehnik  verbal dan nonverbal (Mubarak, 2012). Sehingga dapat disimpulkan bahwa komunikasi  terapeutik  merupakan  komunikasi  yang  disusun  baik  secara  verbal  maupun  nonverbal  untuk berinteraksi dengan klien atau pasien dalam memberikan asuhan keperawatan.
(UNDANG-UNDANG  REPUBLIK  INDONESIA  NOMOR  44  TAHUN  2009  TENTANG  RUMAH  SAKIT, 2009) tentang pedoman rumah sakit menyebutkan bahwa pelayanan kesehatan merupakan hak bagi setiap orang  yang  dijamin  oleh  Undang-Undang  Dasar  Negara  Republik  Indonesia  Tahun  1945,  yang  harus diwujudkan  dengan  upaya  peningkatan  derajat  kesehatan  masyarakat  yang  setinggi-tingginya.  Kualitas
rumah sakit sebagai institusi yang menghasilkan produk teknologi jasa kesehatan sudah tentu tergantung pada kualitas pelayanan medis dan pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien. Indikator utama dari  kualitas  pelayanan  kesehatan  di  rumah  sakit  antara  lain  keselamatan  pasien,  pengelolaan  nyeri  dan kenyamanan,  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan,  perawatan  diri,  kecemasan  pasien,  serta perilaku pasien (Nursalam, 2014). mengatakan bahwa indikator penting untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan  dapat  dilakukan  melalui  survei  kepuasan  pasien.  Kepuasan  pasien  merupakan  indikator  yang paling  penting  dari  tingginya  kualitas  pelayanan  dan  digunakan  untuk  merencanakan  pelayanan kesehatan(Dzomeku & Parekuu, 2013). Kepuasan adalah perasaan senang atau puas bahwa produk atau jasa yang diterima telah sesuai atau melebihi harapan pasien (Nursalam, 2016).
Menurut (Nursalam, 2014), faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terdiri dari faktor kualitas produk  dan  jasa,  harga,  emosional,  kinerja,  estetika,  karakteristik  produk,  pelayanan,  lokasi,  fasilitas, suasana, desain visual serta komunikasi. Komunikasi merupakan salah satu faktor yang berperan penting dalam  menentukan  kepuasan  pasien,  karena  pelayanan  keperawatan  yang  berkualitas  tidak  hanya ditentukan  oleh  ketepatan  pelayanan,  tetapi  bagaimana  perawat  mampu  membina  hubungan  komunikasi dengan  pasien  dalam  memberikan  pelayanan  keperawatan  demi  keberhasilan  dan  kesembuhan  pasien (Asmuji, 2014). Terdapatnya hubungan antara pelaksanaan komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan disebabkan karena dengan adanya pelaksanaan komunikasi terapeutik dengan baik maka pasien merasa nyaman dan dihargai sehingga akan menimbulkan adanya rasa puas pada pasien tersebut. Sesuai dengan teori  (Priyanto,  2012)bahwa  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  dalam  pelayanan  atau pemberian asuhan keperawatan adalah komunikasi tata cara penyampaian informasi yang diberikan pihak penyedia jasa dan menanggapi keluhan-keluhan dari pasien dan bagaimana keluhan pasien dengan cepat diterima oleh penyedia jasa terutama perawat dalam memberikan respon terhadap keluhan pasien.
Standar  kepuasan  pasien  di  pelayanan  kesehatan  ditetapkan  secara  nasional  oleh  Departemen Kesehatan.  Menurut  Peraturan  Kementrian  Kesehatan  Republik  Indonesia  Tahun  2016  tentang  Standar Pelayanan  Minimal  untuk  kepuasan  pasien  yaitu  diatas  95%  (Kemenkes  RI.,  2016).  Bila  ditemukan pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasaan pasien berada dibawah 95%, maka dianggap pelayanan kesehatan yang diberikan tidak memenuhi standar minimal atau tidak berkualitas (Novitasari et al., 2019). Data dari RSUD di  Rantau yang didapatkan peneliti yaitu jumlah kunjungan pasien tahun 2019 sebanyak 8296  orang  sedangkan  tahun  2020  sebanyak  6265  orang  dan  tahun  2021  jumlah  pasien  sebanyak  4219 orang.  Data  tersebut  menunjukan  selama  tahun  2020  dan  2021  mengalami  penurunan  jumlah  pasien. Berdasarkan hasil survey di ruangan saat peneliti melakukan penelitian didapatkan beberapa keluhan dari pasien  bahwa  perawat  atau  petugas tidak menjelaskan  tujuan  sebelum  melakukan  tindakan keperawatan kecuali bertanya langsung kepada perawat atau petugas. Selain itu juga perawat atau petugas dinilai kurang ramah dan tidak murah senyum. Berdasarkan masalah yang terdapat dilatar belakang tersebut maka peneliti tertarik meneliti hubungan pelaksanaan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD di Rantau.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian korelasi dengan  pendekatan cross  sectional. Populasi  dalam penelitian ini adalah semua bed yang ada di rawat inap (ruang Syaffa, Marwah, Bersalin, dan VIP) di RSUD Di  Rantau.  Jumlah  bed  di  ruang  rawat  inap  yaitu  48  bed,  sehingga  populasi  yang  dalam  penelitian  ini sebanyak  48  pasien.  Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  47  pasien  dengan  teknik simple  random sampling. Instrumen  yang  digunakan  karakteristik  responden  (umur,  jenis  kelamin,  pendidikan  terakhir, pekerjaan),  kuesioner  komunikasi  terapeutik  perawat  dan  kepuasan  pasien . Analisa  data  menggunakan analisa univariat dan bivariat ( fisher’s exact test ). Penelitian ini dilakukan di ruang rawat inap RSUD 29 Maret 2022 sampai 17 April 2022.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik responden di ruang rawat inap RSUD dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1.  Usia Responden Mean Median SD Min-Max Usia (tahun) 39,30 37 12,512 18-65
Berdasarkan tabel 1 menunjukkan rata-rata usia responden 39,30 tahun, median 37 tahun, usia terendah 18 tahun, dan usia tertinggi 65 tahun.

## Tabel 2.  Karakteristik Responden
Karakteristik Responden N % Jenis kelamin Laki-laki 27 57,4 Perempuan 20 42,6 Pendidikan Terakhir Tidak Sekolah 1 2,1 SD/Sederajat 11 23,4 SMP/Sederajat 11 23,4 SMA/Sederajat 14 29,8 D1-D2-D3 3 6,4 S1 5 10,6 S2 2 4,3 Pekerjaan Tidak bekerja 6 12,8 Petani/Buruh 11 23,4 Swasta/Wiraswasta 12 25,5 PNS/TNI/POLRI 7 14,9 Pelajar/Mahasiswa 2 4,3 Ibu Rumah Tangga 8 17 Lain-lain 1 2,1 Total 47 100
Berdasarkan  tabel  2.  menunjukkan  karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin  yang  terbanyak adalah  laki-laki  (57,4%),  sebagian  besar  pendidikan  terakhir  responden  yaitu  SMA/Sederajat  (29,8%). Pekerjaan  responden  yaitu  swasta/wiraswasta  (25,5%).  Komunikasi  terapeutik  perawat  ruang  rawat  inap RSUD  dapat dilihat pada tabel 3.

## Tabel 3.  Komunikasi Terapeutik Perawat
Komunikasi Terapeutik Perawat N % Baik 30 63,8 Cukup 17 36,2 Total 47 100
Berdasarkan tabel 3. menunjukkan sebagian besar komunikasi terapeutik perawat ruang rawat inap RSUD baik 63,8%. Kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD dapat dilihat pada tabel 4.

## Tabel 4.  Kepuasan Pasien
Kepuasan Pasien N % Puas 39 83 Tidak Puas 8 17 Total 47 100
Berdasarkan tabel 4. menunjukkan bahwa mayoritas pasien di ruang rawat inap RSUD puas 83%. Hasil analisis hubungan pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien ruang rawat inap RSUD dapat dilihat pada tabel 5.
Vol. 7 No. 2 (December, 2023)

## Tabel 5.  Hasil Analisis Hubungan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien Ruang Rawat Inap
Komunikasi Terapeutik Perawat Kepuasan Pasien Total p value Puas Tidak Puas N % N % N % Baik 28 59,6 2 4,2 30 63,8 0,019 Cukup 11 23,4 6 12,8 17 36,2 Total 39 83 8 17 47 100
Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji fisher’s exact test dengan derajat kepercayaan 95%, dikarenakan tidak memenuhi syarat uji chi-square test yaitu frekuensi harapan ( expected frequency ) kurang dari 5 (2,89), lebih dari 20% (25%) dan tabel 2x2. Nilai p value =0,019 maka p < α (0,05) menunjukkan H 0 ditolak  yang  berarti  terdapat  hubungan  pelaksanaan  komunikasi  terapeutik  perawat  dengan  kepuasan pasien ruang rawat inap RSUD.

## Komunikasi Terapeutik
Komunikasi terapeutik perawat ruang rawat inap RSUD di Rantau sebagian besar baik sebanyak 30 orang (63,8%). Komunikasi terapeutik perawat yang baik menurut pasien dikarenakan sebagian besar pasien yang di rawat usia di atas 35 tahun yang mana usia tersebut banyak memiliki masalah kesehatan sehingga pasien lebih  fokus  pada  kesehatan  dirinya  yang  menginginkan  cepat  sembuh  dan  memiliki  banyak  pengalaman terhadap pelayanan rumah sakit, sehingga dapat menyesuaikan diri. Sebagian besar pasien berjenis kelamin laki-laki terhadap penilaian komunikasi terapeutik perawat di ruang rawat inap tergolong baik, dikarenakan jenis kelamin mempengaruhi persepsi dan harapan pasien untuk memenuhi kebutuhan termasuk pelayanan kesehatan,  dimana  laki-laki  jarang  berkomunikasi  dengan  perawat  dibandingkan  perempuan.  Tingkat pendidikan juga berpengaruh terhadap persepsi pasien mengenai komunikasi terapeutik perawat, dimana sebaian  besar  pendidikan  pasien  tergolong  rendah  (SD  dan  SMP).  Pendidikan  yang  rendah  akan  sulit menerima informasi yang diberikan perawat, sehingga kurang terjalin komunikasi yang lebih dalam mengenai pelayanan  kesehatan  yang  diterimanya.  Komunikasi  terapeutik  yang  baik  dikarenakan  pasien  merasakan semua  yang  dikomunikasikan  perawat  kepada  dirinya  selama  masa  perawatan  dari  tahap  pre  interaksi, orientasi,  kerja,  dan  terminasi  sering  dilakukan  dengan  baik  saat  bertemu  atau  saat  perawat  memeriksa pasien  di  ruang  rawat  inap.  Pasien  menilai  perawat  sering  berinteraksi  dengan  dirinya  bahkan  dengan keluarganya saat memasuki ruang rawat inap.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian (Hidayatullah et al., 2020) menunjukkan sebagian besar perawat sudah  melakukan  komunikasi  terapeutik  dengan  baik  sebanyak  23  orang  (76,7%).  (Meikayanti  & Sukmandari,  2020)menunjukkan  36  responden  (53,7%)  pelaksanaan  komunikasi  terapeutik  perawat  di Ruang  Gryatama  BRSUD  Kabupaten  Tabanan  baik.  (Ramadani  et  al.,  2019)menunjukkan  mayoritas responden menyatakan komunikasi terapeutik perawat baik sebanyak 32 orang (58,2%). Purnamasari et al. (2018)  menunjukkan  pasien  rawat  inap  kelas  II  dan  III  mengatakan  komunikasi  terapeutik  perawat  dalam kategori baik sebanyak 34 orang (62,96%).
Hasil penelitian juga menemukan komunikasi terapeutik perawat ruang rawat inap RSUD di Rantau cukup sebanyak  17  orang  (36,2%)%.  Komunikasi  terapeutik  perawat  yang  cukup  menurut  pasien  dikarenakan terdapat usia di bawah 35 tahun yang mana usia tersebut lebih sering bertanya dan berkomunikasi dengan perawat  sehingga  pasien  dapat  merasakan  bahwa  komunikasi  perawat  dengan  dirinya  selama  masa perawatan tergolong cukup. Sebagian besar pasien berjenis kelamin perempuan sehingga menurut pasien komunikasi teraupeutik perawat cukup, dikarenakan perempuan lebih senang menjalin komunikasi dengan sesama dan bertujuan untuk membangun kebersamaan daripada laki-laki. Tingkat pendidikan pasien juga berpengaruh  terhadap  penilaian  komunikasi  terapeutik  perawat,  dimana  dalam  penelitian  ini  tingkat pendidikan pasien tergolong menengah ke atas (SMA, Diploma, dan Sarjana), sehingga pasien lebih banyak berkomunikasi  dan  berinteraksi  dengan  perawat  mengenai  pelayanan  dan  perawatan  yang  dijalaninya. Komunikasi  terapeutik  yang  cukup  dikarenakan  pasien  selama  masa  perawatan  di  ruang  inap  kadang- kadang perawat bekomunikasi dengannya dan keluarga. Perawat kadang-kadang melakukan semua tahap dari komunikasi terapeutik perawat.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian (Hidayatullah, 2020)menunjukkan perawat melakukan komunikasi terapeutik  kurang  baik  sebanyak  7  orang  (23,3%).  (Meikayanti  &  Sukmandari,  2020)  menunjukkan  31
responden  (46,3%)  pelaksanaan  komunikasi  terapeutik  perawat  di  Ruang  Gryatama  BRSUD  Kabupaten Tabanan  tidak  baik.  (Ramadani  et  al.,  2019)  menunjukkan  mayoritas  responden  menyatakan  komunikasi terapeutik perawat kurang baik sebanyak 23 responden (41,8%).
Komunikasi  terapeutik  adalah  salah  satu  untuk  memberikan  informasi  yang  akurat  dan  membina hubungan  saling  percaya  dengan  klien,  sehingga  klien  akan  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang diterimanya  (Suryani,  2015).  Komunikasi  terapeutik  sangat  bermanfaat  bagi  perawat  karena  dapat memperoleh  informasi  tentang  kondisi  pasien  dan  bagi  pasien  komunikasi  ini  dapat  membantu  dalam menyampaikan  keluhan  pasien  sehingga  dapat  dilakukan  diagnosa  yang  tepat  dan  asuhan  keperawatan yang  tepat  sesuai  penyakit  yang  diderita  pasien  sehingga  dapat  memperoleh  kesembuhan.  Komunikasi terapeutik bertujuan untuk kesembuhan pasien, membina hubungan saling percaya, memenuhi kebutuhan pasien,  mendengarkan  dengan  penuh  perhatian  (Suryani,  2015)(Rahmi,  2020).  Pemahaman  perawat tentang  komunikasi  terapeutik  perlu  dikertahui  arti  pentingnya  sebuah  komunikasi  terapeutik  terutama dibidang  pelayanan  kesehatan.  Komunikasi  terapeutik  yang  dilakukan  oleh  perawat  berupa  keterbukaan terhadap  informasi  yang  perlu  disampaiankan  oleh  perawat,  empati  terhadap  pasien,  memberikan  sikap mendukung,  sikap  positif  kepada  pasien  serta  memberikan  kesamaan/kesetaraan  dalam  memberikan layanan (Rahmi, 2020).

## Kepuasan Pasien
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  mayoritas  pasien  di  ruang  rawat  inap  RSUD  di  Rantau  puas sebanyak 39 orang (83%). Pasien yang merasa puas selama perawatan di ruang rawat inap RSUD di Rantau dikarenakan  pelayanan  yang  baik  dari  semua  tenaga  kesehatan  khususnya  perawat.  Kepuasan  yang dirasakan pasien juga dapat disebabkan karena fasilitas kesehatan yang memadai di ruang rawat inap dan kehandalan dokter dan perawat dalam melakukan tindakan. Pasien yang puas rata-rata usia di atas 35 tahun, hal ini jarena usia tersebut, tergolong dengan usia tua dimana banyaknya masalah kesehatan yang dialami, sehingga usia yang tua lebih cepat puas dibandingkan yang muda, karena usia muda sangat selektif dalam menilai  pelayanan  yang  diterimanya.  Pasien  yang  puas  sebagian  besar  berjenis  kelamin  laki-laki,  karena laki-laki  bersifat  fleksibel  dan  kurang  teliti  serta  tidak  terlalu  memperhatikan  pelayanan  yang  diberikan perawat akan tetapi lebih berfokus pada bagaiamana kesembuhannya, dibandingkan perempuan. Rata-rata pasien yang puas dengan tingkat pendidikan dasar (SD dan SMP) dimana pendidikan yang tergolong rendah memiliki harapan rendah terhadap pelayanan kesehatan, sehingga lebih cepat puas dengan pelayanan yang diterimanya.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian (Hidayatullah, 2020)menunjukkan sebagian besar responden puas terhadap  pelayanan  rawat  inap  sebanyak  23  orang  (76,7%).  Meikayanti  dan  Sukmandari  (2020) menunjukkan  37  responden  (55,2%)  mengatakan  puas  terhadap  perawatan  di  Ruang  Gryatama  BRSUD Kabupaten Tabanan. Ramadani et al. (2019) menunjukkan responden menyatakan puas di ruang rawat inap sebanyak 29 orang (57,2%). Purnamasari et al. (2018) menunjukkan bahwa pasien rawat inap kelas II dan III Rumah Sakit Umum Daerah Wonosari Yogyakarta mendapatkan kepuasan dalam kategori puas sebanyak 40 orang (74,07%).
Hasil  penelitian  juga  menemukan  pasien  tidak  puas  di  ruang  rawat  inap  RSUD  di  Rantau  sebanyak  8 orang (17%). Ketidakpuasan pasien di ruang rawat inap dikarenakan pasien tidak mendapatkan respon yang cepat  dari  perawat  seperti  pasien  ingin  berjalan,  BAB,  BAK,  ganti  posisi  tidur  dan  lain-lain.  Pasien  juga merasakan kurangnya informasi yang diinginkannya dan merasa kurang diperhatikan. Ketidakpuasan pasien bisa  dipengaruhi  oleh  faktor jenis  kelamin,  pendidikan,  dan  pekerjaan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  rata- rata  pasien  yang  tidak  puas  dengan  pelayanan  kesehatan  dengan  jenis  kelamin  perempuan,  karena perempuan sangat peka dan teliti dengan pelayanan yang diterimanya. Usia responden yang di bawah 35 tahun,  dimana  usia  tersebut  tergolong  usia  muda  yang  memiliki  harapan  tinggi  terhadap  pelayanan  yang diterimanya dan usia muda lebih cenderung khawatir tentang prognosis penyakitnya karena mereka berpikir tentang  masa  depannya  sehingga  mereka  lebih  mengharapkan  pelayanan  yang  lebih  optimal.  Rata-rata pasien yang tidak puas memiliki tingkat pendidikan tinggi (diploma, sarjana, dan magister), sehingga memiliki harapan terhadap pelayanan kesehatan yang tinggi. Pasien yang tidak puas juga rata-rata bekerja, sehingga memiliki harapan yang tinggi dengan pelayanan kesehatan yang diterimanya.
Vol. 7 No. 2 (December, 2023)
Penelitian ini sejalan dengan penelitian Hidayatullah et al. (2020) menunjukkan responden yang tidak puas terhadap pelayanan rawat inap sebanyak 7 orang (23,3%). (Meikayanti & Sukmandari, 2020)menunjukkan 30 responden (44,8%) mengatakan tidak puas terhadap perawatan di Ruang Gryatama BRSUD Kabupaten Tabanan.  (Ramadani  et  al.,  2019)menunjukkan    responden  menyatakan  tidak  puas  di  ruang  rawat  inap sebanyak 26 responden (47,3%).
Kepuasan pasien didefinisikan sebagai respon pasien terhadap ketidaksesuaian antara kepentingan dan kinerja aktual yang diterima setelah pemakaian pelayanan keperawatan. Pelayanan yang memuaskan dan memiliki kualitas yang baik akan membentuk loyalitas pasien/pelanggan, maka pelayanan yang memuaskan tersebut juga akan mendatangkan pelanggan baru (Kuntoro & Istiono, 2017). Pencapaian kepuasan pasien dan  keluarga  pasien  adalah  tujuan  utama  dalam  pemberian  layanan  kesehatan.  Dengan  terciptanya kepuasan  pasien  diharapkan  kepercayaan  pasien  dan  keluarga  pasien  dalam  memanfaatkan  fasilitas kesehatan,  melaksanakan  kunjungan  ulang  dan  mampu  mendatangkan  pelanggan  baru.  Semakin  tinggi kepuasan pasien terhadap suatu pelayanan kesehatan maka diharapkan akan berpengaruh terhadap jumlah kunjungan pasien ke fasilitas layanan kesehatan tersebut (Meikayanti & Sukmandari, 2020).

## Hubungan  Pelaksanaan  Komunikasi Terapeutik  Perawat  dengan  kepuasan  Pasien  di  Ruang  Rawat Inap RSUD Datu Sanggul Rantau
Hasil  analisis  statistik  uji fisher’s exact test diperoleh  nilai p=0,019 maka p < α (0,05) menunjukkan  H 0 ditolak yang berarti terdapat hubungan pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien ruang rawat inap RSUD Datu Sanggul Rantau. Hal ini dikarenakan komunikasi terapeutik perawat yang baik dapat menimbulkan kepuasan pasien selama di rawat inap, sebaliknya komunikasi terapeutik perawat yang kurang baik akan menimbulkan ketidakpuasan pasien. Penelitian ini menilai komunikasi terapeutik perawat dan kepuasan pasien selama di rawat inap dengan sampel pasien yang sudah menjalani perawatan 3x24 jam,  sehingga  pasien  sudah  merasakan  pelayanan  yang  diberikan  perawat.  Pelaksanaan  komunikasi terapeutik perawat yang baik mampu meningkatkan kepuasan pasien, karena dengan komunikasi yang baik, pasien  dan  keluarga  akan  merasa  nyaman  dan  aman  berada  di  ruang  rawat  inap,  sehingga  pasien merasakan puas dengan pelayanan kesehatan yang diperolehnya. Pelaksanaan komunikasi terapeutik yang baik dapat dilihat dari jumlah pasien yang bersedia dirawat dan kepuasan yang dirasakan.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian (Ra’uf, 2021)menunjukkan ada hubungan komunikasi terapeutik dengan  tingkat  kepuasan  pasien  di  Rumah  Sakit  Ulin  Banjarmasin.  (Mongi,  2020)menunjukkan  ada hubungan  bermakna  antara  komunikasi  terapeutik  dengan  kepuasan  pasien. (Hidayatullah, 2020)menunjukkan ada hubungan yang signifikan antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien  rawat  inap.  (Meikayanti  &  Sukmandari,  2020)menunjukkan  ada  hubungan  yang  signifikan  antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di ruang Gryatama RSUD Kabupaten Tabanan.
Salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pasien  adalah  memberikan  pelayanan  dengan komunikasi yang terapeutik. Perawat yang memiliki ketrampilan berkomunikasi secara terapeutik tidak saja akan  menjalin  hubungan  rasa  percaya  pada  pasien,  mencegah  terjadinya  masalah  legal,  memberikan kepuasan profesional dalam pelayanan keperawatan dan meningkatkan citra profesi keperawatan serta citra rumah  sakit  (Hidayatullah,  2020;  Ramadani  et  al.,  2019).  Pelaksanaan  komunikasi  terapeutik  sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien sehingga dapat mempengaruhi jumlah pasien yang bersedia dirawat di  rumah  sakit  tersebut.  Dengan  meningkatnya  perhatian  perawat  kepada  pasien  yang  dirawat  juga  akan menambah  kesempurnaan  dalam  pemberian  asuhan  keperawatan  maupun  tindakan  keperawatan.  Hal tersebut akan berefek terhadap penambahan jumlah pasien yang akan berobat sehingga target atau capaian yang  telah  dibuat  dalam  rencana  dan  strategi  seluruhnya  tercapai  (Sembiring  &  Munthe,  2019).  Menurut (Ramadani et al., 2019)menyatakan pelaksanaan komunikasi terapeutik oleh perawat mampu meningkatkan kepuasan pasien, karena dengan komunikasi yang baik tersebut pasien akan merasa nyaman dan tentram berada  di  ruang  perawatan,  sehingga  pada  akhirnya  mereka  merasa  puas  dengan  apa  yang  didapatkan dalam  pelayanan  kesehatan.  Keberhasilan  pelaksanaan  komunikasi  terapeutik  dapat  dilihat  dari  jumlah pasien yang bersedia dirawat dan kepuasan yang dirasakan

## KESIMPULAN
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah komunikasi terapeutik perawat di ruang rawat inap baik 63,8%. Kepuasan pasien di ruang rawat inap dengan kategori puas 83%. Ada hubungan pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD di Rantau ( p value 0,019).

## DAFTAR PUSTAKA
Asmuji. (2014). Manajemen Keperawatan: Konsep dan Aplikasi. Ar Ruzz Media. Dzomeku, V. M. , A. B. E., & Parekuu, T. (2013). In-patient satisfaction with nursing care: a case study at Kwame Nkrumah University of Scienceand Technology Hospital. International Journal of Research in Medical and Health Sciences , 2 ((1)), 19 –24.
UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 44 TAHUN 2009 TENTANG RUMAH SAKIT, (2009). Hidayatullah,  M.  S.  (2020).  Hubungan  Komunikasi  Terapeutik  Dengan  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap Puskesmas  Tapen  Kabupaten  Bondowoso. Jurnal  Keperawatan  Profesional , 8 (1),  62 –73. https://doi.org/10.33650/jkp.v8i1.1022
Hidayatullah,  M.  S.,  Khotimah,  H.,  &  Nugroho,  S.  A.  (2020).  Hubungan  Komunikasi  Terapeutik  dengan Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Puskesmas  Tapen  Kabupaten  Bondowoso. Jurnal  Keperawatan Profesional (JKP) , 8 ((1)). Kemenkes RI. (2016). Pembangunan Kesehatan Berbasis Preventif dan Promotif (Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Ed.).
Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional , 2 ((1)), 140 – 147.
Meikayanti, N. M. K., & Sukmandari, N. M. A. (2020). ). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien Di Badan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Tabanan. Nursing Current , 8 ((2)), 135 –145.
Mongi,  T.  O.  (2020).  ).  Hubungan  Komunikasi  Terapeutik  Perawat  dengan  Tingkat  Kepuasan  Pasien  di Ruang  Rawat  Jalan  Rumah  Sakit  Gmim  Kalooran  Amurang. Jurnal  Ilmiah  Kesehatan  Diagnosis , 15 ((3)), 263 –269. Mubarak,  W.  I.  (2012). Ilmu  Kesehatan  Masyarakat:  Konsep  dan  Aplikasi  dalam  Kebidanan .  Salemba Medika.
Novitasari,  D.,  Lismayanti,  L.,  &  Rosmiati.  (2019).  The  Relationship  of  Nursing  Services  With  A  Level  of Satisfaction of Patients In Room Dahlia Hospitals Banjar. Jurnal Stikes Muhammadiyah Ciamis: Jurnal Kesehatan , 6 ((2)), 20 –28.
Nugroho, H. A., & Aryanti, S. (2014). ). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Islam Kendal. Jurnal Keperawatan FKIKes .
Nursalam. (2014). Manajemen keperawatan: Aplikasi Dalam Praktek Keperawatan Professional. Edisi 4. (p. 296). Salemba Medika. Nursalam.  (2016). Manajemen  Keperawatan:  Aplikasi  dalam  Praktik  Keperawatan  Professional. (Edisi  3). Salemba Medika. Priyanto, A. (2012). Komunikasi dan Konseling . Salemba Medika. Purwanto, J. (2015). Pelayanan Manajemen Keperawatan . Erlangga. Purwanto, N. H., & Firmansyah, R. R. (2018). Professional Di Ruang Mawar Merah Kelas Ii . 7 (1), 13 –22. Rahmi,  W.  A.  M.  (2020). Komunikasi  Terapeutik  Antara  Perawat  dan  Pasien  di  Puskesmas  Herlang .  , Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah. Ramadani, A., Ningsih, R., & Susanti, E. (2019). Hubungan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal Menara Medika , 1 ((2)), 91 –100.
Ra’uf, M. (2021). Komunikasi Terapeutik Perawat Pada Tingkat Kepuasan Pasien: Studi Kasus Di Rumah Sakit Ulin Banjarmasin. Jurnal Terapung: Ilmu-Ilmu Sosial , 3 ((2)), 37 –46.
Sembiring, I. M., & Munthe, N. B. G. (2019). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Keperawatan Dan Fisioterapi (JKF) , 1 ((2)), 54 –61.
Suryani. (2015). Komunikasi Terapeutik dan Teori (2 ed.) . EGC.