Jurnal Sains Riset (JSR) p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12

## TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP KELAS III RUMAH SAKIT PERTAMEDIKA UMMI ROSNATI
(RSPUR) BANDA ACEH MARET-APRIL 2018
Devi Fasrah (1) , Aslinar (2)
1, 2 Program Studi Pendidikan Dokter, Fakultas Kedokteran Universitas Abulyatama, Kabupaten Aceh Besar e-mail: ummihirzi@gmail.com

## ABSTRACT
Hospitals as one of the health service subsystems provide two types of services for the community, namely health services and administrative services. The determinants of the level of customer or consumer satisfaction are also influenced by the characteristics of these consumers which are the characteristics of a person or the uniqueness of a person who distinguishes one with another. Ummi Rosnati  Pertamedika  Hospital  (RSPUR)  is  a  new  hospital  located  in  the  city  of  Banda  Aceh, RSPUR also provides facilities in the form of inpatient services with different classes such as VIP class, class I, class II and class III. A preliminary study conducted on 10 inpatients in Class III infant  room  consisting  of  4  male  patients  and  7  female  patients,  showed  2 male  patients  and  4 female patients felt that nursing care in RSPUR was good because nurses always pay attention to patients, while 2 other male patients and 3 other female patients stated that nursing service is still lacking. This study aims to analyze the quality of patient care services inpatient class III RSPUR with the level of satisfaction with nursing services provided by medical personnel. This research is useful for It is hoped that the results of this study can contribute information for the development of science of State Administration, especially the study of the implementation of public services (Hospital). This research uses crossectional study type of study conducted at RSPUR Banda Aceh City in April of 2018. This research was designed with non experimental quantitative technique with 66 samples. The results of research in though by using univariate data analysis by calculating the frequency of distribution in the form of percentage of distribution tables. The results showed that patients were very satisfied with the nursing service provided by third class medical personnel RSPUR Kota Banda Aceh with the percentage of patient satisfaction of 92.4%. The conclusion of this study patients feel very satisfied on the performance and servants nursing class III RSPUR given to patients.
Keywords: Level of Satisfaction, Aspect of Nursing Service, Patient Class III RSPUR

## ABSTRAK
Rumah  sakit  sebagai  salah  satu  subsistem  pelayanan  kesehatan  menyelenggarakan  dua  jenis pelayanan  untuk  masyarakat  yaitu  pelayanan  kesehatan  dan  pelayanan  administrasi.  Faktor penentu  tingkat  kepuasan  pelanggan  atau  konsumen  juga  dipengaruhi  oleh  karakteristik  dari konsumen  tersebut  yang  merupakan  ciri-  ciri  seseorang  atau  kekhasan  seseorang  yang membedakan  seorang  yang  satu  dengan  yang  lain.  Rumah  Sakit  Pertamedika  Ummi  Rosnati (RSPUR) merupakan rumah sakit baru yang berada di kota Banda Aceh, RSPUR juga memberikan fasilitas berupa pelayanan rawat inap dengan kelas yang berbeda-beda seperti kelas VIP, kelas I, kelas II dan kelas III. Studi pendahuluan   yang   dilakukan pada 10 pasien rawat inap di ruang Inap kelas III yang terdiri dari 4 pasien laki-laki dan 7 pasien perempuan, menunjukkan 2 pasien
Jurnal Sains Riset (JSR) p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
laki-laki  dan  4  pasien  perempuan  merasa  pelayanan  keperawatan  di  RSPUR  sudah  baik  karena perawat  selalu  memperhatikan  pasien,  sedangkan  2  pasien  laki-laki  lainnya  dan  3  pasien perempuan  lainnya  menyatakan  bahwa  pelayanan  keperawatan  masih  kurang.  Penelitian  ini bertujuan untuk Untuk menganalisis kualitas pelayanan pasien jasa rawat inap kelas III RSPUR dengan  tingkat  kepuasan  terhadap  pelayanan  keperawatan  yang  diberikan  oleh  tenaga  medik. Penelitian  ini  bermanfaat  untuk  Diharapkan  bahwa  hasil  penelitian  ini  dapat  memberikan sumbangan  informasi  bagi  pengembangan  ilmu  Administrasi  Negara  khususnya  kajian  tentang penyelenggaraan  pelayanan  publik  (Rumah  Sakit).  Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian crossectional  studi  dilaksanakan  di  RSPUR  Kota  Banda  Aceh  pada  bulan  April  Tahun  2018. Penelitian  ini  dirancang  dengan  teknik  kuantitatif  non  eksperimental  dengan  jumlah  sampel sebanyak 66 pasien. Hasil penelitian di olah dengan menggunakan analisa data univariat dengan menghitung  frekuensi  distribusi  dalam  bentuk  persentase  berupa  tabel  distribusi.  Hasil menunjukkan bahwa pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan keperawatan yang diberikan oleh tenaga medis kelas III RSPUR Kota Banda Aceh dengan persentase kepuasan pasien sebesar 92.4%. Kesimpulan penelitian ini pasien merasa sangat puas atas kinerja dan pelayan keperawatan kelas III RSPUR yang diberikan kepada pasien.
Kata kunci: Tingkat Kepuasan, Aspek Pelayanan Keperawatan, Pasien Kelas III RSPUR

## Pendahuluan
Menurut America Hospital Association rumah sakit adalah suatu institusi yang fungsi utamanya  adalah  memberikan  pelayanan kepada pasien. Pelayanan tersebut merupakan  diagnostik  dan  terapeutik  untuk berbagai  penyakit  dan  masalah  kesehatan baik yang bersifat bedah maupun non bedah.
Berdasarakan  Undang-undang  No.  44 Tahun 2009 menyatakan bahwa tugas rumah sakit      adalah      memberikan      kesehatan perorangan      secara      paripurna.  Sedangkan fungsi rumah sakit adalah:2
a.  Penyelenggaraan  pelayanan  pengobatan dan  pemulihan  kesehatan  sesuai  dengan standar pelayanan rumah sakit.
b.  Pemeliharaan dan peningkatan kesehatan perorangan  melalui  pelayanan  kesehatan yang  pairpurna  tingkat  kedua  dan  ketiga sesuai kebutuhan medis.
c.  Penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan  sumber  daya  manusia  dalam rangka meningkatkan kemampuan dalam memeberikan pelayanan kesehatan.
d.  Penyelenggaraan penelitian dan pengembangan serta  penapisan  teknologi bidanh kesehatan dalam rangka peningkatan pelayanan kesehatan dengan memperhatikan  etika  ilmu  pengetahuan bidang kesehatan.
Faktor  penentu  tingkat  kepuasan pelanggan  atau  konsumen  juga  dipengaruhi oleh  karakteristik  dari  konsumen  tersebut yang  merupakan  ciri-  ciri  seseorang  atau kekhasan  seseorang  yang  membedakan seorang  yang  satu  dengan  yang  lain. Karakteristik  tersebut  berupa  nama,  umur, jenis  kelamin,  latar  belakang  pendidikan, suku  bangsa,  agama,  pekerjaan,  dan  lain- lain.2 Berdasarkan penelitian tentang Faktor- Faktor  Yang  Berhubungan  Dengan  Tingkat Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap Pelayanan  Keperawatan  Di  Ruang  Internal Rsud  Noongan  Manado,  dikemukan  hasil bahwa  karakteristik  pasien  yang  dominan adalah pasien perempuan (59,3%), usia muda (63,3%), bependidikan non perguruan tinggi (92%),  pekerja  swasta/tani      (86,7%), bertempat   tinggal lebih dari 5 km dari rumah sakit  (58%),  berpenghasilan  dibawah  satu juta  (83,3%)  dan  biaya  ditanggung    pihak lain    (asuransi,  jamkesmas,  perusahaan) sebesar  75,3%.  Karakteristik  pasien  dengan tingkat  ketidakpuasan  dari  yang  tertinggi adalah  dengan  biaya  sendiri  (27%),  pasien dengan  pendidikan  tinggi  (25%),  laki-laki (16%),  usia  muda  (15,8%),  pegawai(15%), jarak  dengan  rumah  sakit  jauh  (14,9)  dan penghasilan  lebih  dari  satu  juta  (14,7).5 Dimensi  mutu  dengan  Total  Serviqual
Jurnal Sains Riset (JSR) p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
Quality  (TSQ)  kurang  dari  90%  meliputi: keramahan  perawat  (emphaty)  pada  kelas VIP  atau  kelas  III      (79%),  penjelasan terhadap  pasien  mengenai  penyakit  yang dideritanya  (reliability)  (82%),  kebersihan kamar (tangible) (85%), kecepatan penanganan  pasien  kritis  (responsiveness) (87%) dan kemampuan rumah sakit menyediakan   dokter   spesialis.
Rumah  Sakit  Pertamedika  Ummi Rosnati  (RSPUR)  merupakan  rumah  sakit baru  yang  berada  di  kota  Banda  Aceh, terletak  tidak  jauh  dari  pusat  kota,  sehingga mudah  dijangkau  oleh  masyarakat.  RSPUR memberikan  fasilitas  pelayanan  spesialisasi klinik  berupa  penyakit  dalam,  penyakit bedah,  penyakit  kebidanan/kandungan,  poli mata dan kesehatan anak. Selain itu, RSPUR juga  memberikan  fasilitas  berupa  pelayanan rawat  inap  dengan  kelas  yang  berbeda-beda seperti kelas VIP, kelas I, kelas II dan kelas III.4  Ruang  inap  kelas  III  merupakan  salah satu ruang rawat inap di RSPUR. Ruang inap kelas  III  terbagi  menjadi  dua  bagian,  yaitu ruang  inap  Laki-laki  dan  ruang  Inap Perempuan,  dimana  pada  masing-masing bagian memiliki struktur organisasi pelayanan  keperawatan  yang  sama.  Ruang inap  kelas  III  laki-laki  dan  perempuan dipimpin  oleh  seorang  kepala  ruangan  dan beranggotakan  perawat  pelaksana  sebanyak 16 orang.4 Selain itu, di ruang Inap kelas III tersedia 30 tempat tidur, dimana ruang Inap laki- laki terdapat 14 tempat tidur dan ruang Inap Perempuan 16 tempat tidur.
Sejumlah  peneliti  berpendapat  bahwa setiap  orang  menganalisis  pertukaran  antara dirinya  (A)  dengan  pihak  lain  (B)  guna menentukan sejauh mana pertukaran tersebut adil  atau  fair.  Equity  theory  beranggapan bahwa  orang  mengnalisis  rasio  input  dan hasilnya  dengan  rasio  input  dan  hasil  mitra pertukarannya.  Jika  orang  merasa  bahwa rasionya  unfavorable  dibandingkan  lainnya dalam  pertukaran  tersebut,  orang  cenderung akan merasakan adanya ketidakadilan.
Berdasarkan  Equity  theory,  perasaan tidak  puas  disebabkan  keyakinan  bahwa norma sosial telah dilanggar. Dalam teori ini, berlaku  norma  yang  menegaskan  bahwa setiap pihak dalm pertukaran harus mendapatkan  perlakuan  adil  dan  fair  oleh karena itu:
1)  Kepuasan tejadi bila rasio hasil dan input dalam pertukaran kurang lebih sama.
2)  Ketidakpuasan  terjadi  jika  pelanggan meyakini  bahwa  rasio  hasil  dan inputnya lebih jelek dari pada perusahaan/ penyedia jasa.
3)  Kepuasaan      pelanggan      terhadap transaksi      tertentu      dipengaruhi      oleh perbandingan  terhadap  rasio  hasil  dan input pelanggan lain.
4)  Evaluasi  terhadap  keadilan  keseluruhan (overall equity) dalam transaksi pembelian  produk  berpengaruh  terhadap kepuasan/ ketidakpuasan pelanggan.
a.  Attribution theory
Attribution theory mengidentifikasikan proses yang dilakukan oleh seseorang dalam menentukan  penyebab  tindakannya.,  orang lain,  dan  objek  tertentu.  Atsribusi  yang dilakukan  sesorang  akan  mempengaruhi kepuasan  purnabelinya  terhadap  produk tertentu karena atribusi memoderasi perasaan puas atau tidak puas.
Atribusi  sangat  besar  pengaruhnya terhadap  kepuasan  atau  ketidakpuasan pelanggan  apabila  keterlibatan,  pengalaman dan pengetahuan pelanggan terhadap produk relatif tinggi. Ada tiga tipe atribut pelanggan terhadap  kejadian  atau  peristiwa  yang  tidak diharapkan: causal atribution, control atribution, stability atribution.
b.  Teori ekonomi mikro
Dalam  teori  ekonomi,  dasar  yang digunakan  oleh  seorang  konsumen  dalam melakukan alokasi sumber daya yang langka adalah  kondisi  diman  perbandingan  antara kegunaan  marginal  (marginal  utility)  dan harga  masing-  masing  produk  akan  manjadi sama. Dalam pasar yang tidak didiferensiasi, semua konsumen akan membayar harga yang sama, dan individu yang sebenarnya bersedia
Jurnal Sains Riset (JSR) p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
membayar  harga  lebih  tinggi  akan  meraih manfaat  subjektif  (disebut  sebagai  surplus konsumen).
1. Surplus    konsumen    pada   hakekatnya merupakan   perbedaan   antara kepuasan yang diperoleh seseorang dalam mengonsumsi  sejumlah  barang  dengan pembayaran  yang  harus  dibuat  untuk memperoleh barang tersebut.
2. Surplus konsumen mencerminkan
kepuasan  pelanggan,  dimana  semakin besar  surplus  konsumen,  maka  semakin besar  pula  kepuasan  pelanggan  dan sebaliknya.
3. Surplus  konsumen  dapat  dideteksi  dari sejumlah   pemuasan   yang diperoleh dari penambahan pembelian sebelumnya.
Surplus  konsumen  dengan  konsep kepuasan  pelanggan,  mempertimbangkan faktor harga dan kuantitas, kualitas, pelaynan, kemasan, dan lain-lain.

## Metode
Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian  crosssectional  studi.  Sampel  pada penelitian  ini  adalah  seluruh  pasien  rawat inap  kelas  III  di  Rumah  Sakit  Pertamedika Ummi  Rosnati  (RSPUR)  mulai  bulan Desember 2017 hingga januari 2018.
Instrumen  pengumpulan  data  pada penelitian  ini  mengguakan  kuisioner  yang terdiri dari beberapa pertanyaan.
Tingkat  kepuasan:  Sangat  puas  diberi skor 4, Puas diberi skor 3, Cukup puas diberi skor 2, Tidak puas diberi skor
Jenis Kelamin: Laki-laki diberi skor 1; Perempuan diberi skor 2.
Tingkat  Pendidikan:  SMP  =  Rendah (1); SMA = menengah (2); > SMA = tinggi (3).

## Hasil dan Pembahasan Hasil
Tabel 1. Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin

## Pasien Kelas III RSPUR
Jenis Kelamin Frekuensi (n) Persentase (%) Laki-laki 35 53 Perempuan 31 47 Total 66 100

## Tabel 2. Distribusi Frekuensi Pendidikan
Pasien Kelas III RSPUR Pendidikan Frekuensi (n)  Persentase (%) SD 26 39.4 SMP 7 10.6 SMA-S1 33 50.0 Total 66 100.0
Distribusi  frekuensi  pasien  rawat  inap kelas  III  RSPUR  berdasarkan  jenjang pendidikan didapatkan 50% pasien memiliki pendidikan  menengah  keatas  (SMA-S1) diikuti  dengan  39.4%  pasien  berpendidikan SD dan sisanya 10.6% berpendidikan SMP.
Tabel 3. Distribusi Frekuesi Aspek Perhatian Pelayanan Keperawatan Bagi Pasien Kelas

## III RSPUR
Distribusi  frekuensi  aspek  perhatian layanan keperawatan bagi pasien rawat inap kelas  III  RSPUR  terlihat  bahwa  hasilnya menunjukkan  bahwa  84.8%  pasien  merasa sangat  baik  perhatian  yang  diberikan  oleh perawat  terhadapt  mereka  dan  hanya  1.5% pasien yang memberi tanggapan tidak baik.
Tabel 4. Distribusi Frekuesi Aspek Penerimaan Pelayanan Keperawatan Bagi Pasien Kelas III RSPUR
Standard Penilaian Frekuensi (n)  Persentase (%) Tidak Baik 1 1.5 Cukup Baik 3 4.5 Baik 6 9.1 Sangat Baik 56 84.8 Total 66 100.0
Jurnal Sains Riset (JSR) p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
Distribusi  frekuensi aspek  penerimaan pelayanan  keperawatan  bagi  pasien  rawat inap  kelas  III  RSPUR  merasa  sangat  baik (84.8%).
Tabel 5. Distribusi Frekuesi Aspek Komunikasi Pelayanan Keperawatan Bagi Pasien Kelas III RSPUR
Distribusi  frekuensi aspek  komunikasi yang  diberikan  oleh  pelayanan  keperawatan terhadap pasien rawat inap kelas III RSPUR, pasien  merasa  sangat  baik,  dimana  pasien memberi  tanggapan  sangat  baik  sebanyak 87.9%.
Tabel 6 Distribusi Frekuesi Aspek Kerjasama Pelayanan Keperawatan Bagi Pasien Kelas III RSPUR
Distribusi  frekuensi  aspek  kerjasama yang diberikan oleh perawat kelas III kepada pasien  rawat  inap  RSPUR  terlihat  bahwa 92.4% pasien merasa sangat baik .
Tabel 7. Distribusi Frekuesi Aspek Tanggungjawab Pelayanan Keperawatan
Bagi Pasien Kelas III RSPUR Distribusi frekuensi aspek
tanggungjawab  pelayanan  keperawatan  bagi pasien rawat inap kelas III RSPUR memiliki respon  yang  sangat  baik  dimana  pasien memberi penilaian bagi aspek ini sangat baik sebesar  90.9%  dan  cukup  baik  1.5%  dan 7.6% memberi tanggapan baik.
Tabel 8. Distribusi Frekuesi Layanan Keperawatan Bagi Pasien Kelas III RSPUR
Distribusi frekuenis layanan keperawatan  bagi  pasien  kelas  III  RSPUR menilai  sangat  baik  layanan  keperawatan yang  diberikan  oleh  perawat  bagi  pasien. Dimana  pasien  memberi  penilaian  sangat baik (90.9%).
Tabel 9. Distribusi Frekuesi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan di Kelas III RSPUR
Distribusi  frekuensi  kepuasan  pasien terhadap pelayanan RSPUR kelas III terdapat Standard Penilaian Frekuensi (n) Persentase (%) Tidak Baik 1 1.5 Cukup Baik 1 1.5 Baik 6 9.1 Sangat Baik 58 87.9 Total 66 100.0 Standard Penilaian Frekuensi (n) Persentase (%) Tidak Baik 1 1.5 Cukup Baik 2 4.5 Baik 3 9.1 Sangat Baik 60 84.8 Total 66 100.0 Standard Penilaian Frekuensi (n)  Persentase (%) Tidak Baik 1 1.5 Cukup Baik 3 4.5 Baik 1 1.5 Sangat Baik 61 92.4 Total 66 100.0 Standard Penilaian Frekuensi (n)  Persentase (%) Tidak Baik - - Cukup Baik 1 1.5 Baik 5 7.6 Sangat Baik 60 90.9 Total 66 100.0 Standard Penilaian Frekuensi (n)  Persentase (%) Tidak Baik - - Cukup Baik 2 3.0 Baik 4 6.1 Sangat Baik 60 90.9 Total 66 100.0 Standard Penilaian Frekuensi (n)  Persentase (%) Tidak Puas - - Cukup Puas 2 3.0 Puas 3 4.5 Sangat Puas 61 92.4 Total 66 100.0
Jurnal Sains Riset (JSR) p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
penilaian  pasien  sangat  puas  (92.4%)  dan diikuti dengan cukup puas (3.0%) dan (4.5%) pasien merasa puas, berdasarkan jawaban ini terlihat  bahwa  pasien  tidak  pernah  merasa tidak  puas  terhadap  pelayanan  keperawatan yang  diberikan  oleh  RSPUR  bagi  pasien kelas III.

## Pembahasan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah peneliti  lakukan  maka  didapatkan  hasil terhadap  beberapa  aspek  penilaian  yang dilakukan  oleh  peneliti  terhadap  pelayanan keperawatan  yang  diberikan  di  kelas  III RSPUR  terhadap  pasien.  Tingkat  kepuasan pasien sangat penting bagi proses kesembuhan  pasien  dan  peningkatan  mutu rumah sakit.
Hasil  dari  proses  evaluasi  itu  akan menghasilkan perasaan puas atau tidak puas (Sumarwan,  2003).  Kotler  (2003:  67) menyatakan  bahwa  kepuasan  adalah  tingkat keadaan  yang  dirasakan  seseorang  yang merupakan  hasil  dari  membandingkan penampilan  atau  outcome  produk  yang dirasakan  dalam  hubungannya  dengan harapan seseorang (Sumarwan, 2003).
Berdasarkan penelitian didapatkan hasil  bahwa  pasien  kelas  III  RSPUR  Banda Aceh merasa sangat puas terhadap pelayanan keperawatan  yang  di  berikan  oleh  rumah sakit  terhadap  pasien.  Hal  ini  dibuktikan dengan distribusi frekuensi yang didapatkan bahwa sebanyak 92.4% pasien merasa sangat puas. Hal ini sesuai dengan penelitian Pohan 2013,  bahwa  tingkat  kepuasan  pasien  kelas III  sangat  penting  untuk  menunjang  kinerja dan evaluasi rumah sakit agar terselenggaranya  pelayanan  kesehatan  yang semakin baik kedepan.
Hasil penelitian ini menyajikan tingkat kepuasan  dengan  layanan  keperawatan berdasarkan  aspekperhatian,  penerimaan, komunikasi, kerjasama, dan juga tanggungjawab. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang pernah dilakukan oleh Wike (2016)  menyimpulkan  bahwa  ada  pengaruh
antara sikap petugas dengan pasien di RSUD Tugurejo  Semarang.  Dalam  penelitian  ini responden  perempuan  maupun  laki-laki, yang      mayoritas      responden  berusia  >50 tahun  serta  pendidikan  dan  pekerjaan relatif rendah tetap diperlakukan sama oleh petugas Kesehatan. Sehingga mayoritas dari responden  yang  diteliti  sudah  merasa ditangani  dengan  baik  dan  benar  mulai  dari pertama datang hingga masuk di ruang rawat inap,  begitupun  pada  pasien  diabetes  rawat jalan  merasa  dilayani  dengan  baik  sesuai prosedur. Baik responden yang menggunakan biaya sendiri maupun responden yang menggunakan BPJS maupun jaminan  lainnya  merasa  puas  karena  tidak merasa  dipersulit  oleh  pihak  rumah  sakit. Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  hipotesis pertama yang diajukan terbukti kebenarannya.  Semakin  baik  kinerja  tenaga kesehatan dalam memberikan layanan berarti semakin meningkat juga kepuasan responden.
Sejalan dengan pendapat Larrabee (2004) menyatakan bahwa, interaksi  dengan  pasien  dianggap  sebagai penentu utama kepuasan pasien
Hasil penelitian ini memberi gambaran baru terhadap pelayanan keperawatan terlihat dari  aspek  tanggungjawab  dan  layanan keperawatan yang diberikan pasien memberi penilaian  terhadap  aspek  tanggungjawab.
Pasien merasa
perawat sangat bertanggungjawab  atas  kerjanya  dimana pasien merasa sangat baik kinerja tanggungjawab  keperawatan  yang  diberikan kepada  pasien  kelas  III.  Pasien  memberi penilaian sebesar 90.9% merasa sangat baik, merasa  baik  7.6^  dan  1.5%  merasa  cukup baik.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil penelitian  Prayugo  dkk  (2012)  menyatakan bahwa, pelayanan keperawatan akan memberi  efek  baik  bagi  tingkat  kepuasan pasien.11  Hal  tersebut  bisa  disebabkan karena  responden  yang  menilai  bahwa kualitas  interaksinya  baik  dan  memuaskan dengan  kinerja  tenaga  kesehatan  namun belum  semua  responden  bisa  merasa  puas
Jurnal Sains Riset (JSR) p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
atas  pelayanan  keperawatan  yang  diberikan di kelas III RSPUR.
Aspek  tanggungjawab  sangat  erat kaitannya  dengan  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak Rumah Sakit  terhadap  pasien.  Saat  pasien  merasa mutu pelayanan rumah sakit baik dan perawat bertanggungjawab atas kinerja dan pemberian pelayanan kepada pasien disaat itu pasien  merasa  puas  dengan  apa  yang diberikan oleh pihak rumah sakit. Berdasarkan  hasil  penelitian  terlihat  bahwa aspek  tanggungjawab  berhubung  signifikan dengan  tingkat  kepuasan  pasien.  Hal  ini sesuai dengan penelitian Ayu Krisdawardani, G.,  2012  mengatakan  bahwa  hubungan estetika  dan  tanggungjawab  pelayanan kesehatan  yang  diberikan  oleh  pihak  rumah sakit  terhadap  pasien  akan  menciptakan kepuasan pasien yang baik guna memperbaiki mutu rumah sakit.
Setiap  aspek  yang  dinilai  memiliki makna  dan  hubungan  dimana  antara  aspek pelayanan  keperawatan  dengan  tingkat kepuasan pasien kelas III memberi gambaran baru  dan  informasi  baru  terkait  pemberian layanan  keperawatan  yang  baik  guna memperbaiki  mutu  pelayanan  rumah  sakit. Kepuasan  pasien  merupakan  aspek  penting dalam mengevaluasi kinerja pelayanan medis baik  keperawatan  maupun  dokter  serta manajement  rumah  sakit.  Penelitian  ini sesuai  dengan  penelitian  Sulistia  Nengsih, V.,  dan    Maidelwita,  Y.,  2011  mengatakan bahwa dari analisa kuesioner yang dilakukan didapatkan  bahwa  dari  132  orang  pasien, sebanyak  110  orang  (83,3%)  mengatakan bahwa  mutu  pelayanan  yang baik didapat dari  kemudahan  perawat  untuk  dihubungi dan dari
keteraturan
pemberian obat/suntikan.  Hal  ini  disebabkan  karena  di rumah  sakit    yang  selalu  berhubungan  serta lebih  dekat  dengan  pasien  ataupun  keluarga pasien adalah perawat dibandingkan dokter.13  Menurut  Laili  Farihah,  N.  2012 mengatakan  Ada  hubungan    positif    yang signifikan  dengan  tingkat  keeratan  sedang
antara  antara    pelayanan    perawat    dengan tingkat   kepuasan   pasien   di   Ruang Rawat Inap  Kelas  III  RS  PKU  Muhammadiyah Bantul (p<0,05, r=0,570).

## Kesimpulan
1. Tingkat kepuasan pasien rawat inap kelas III RSPUR dapat disimpulkan berdasarkan  penelitian  terhadap  66 responden  dijumpai  tingkat  kepuasan pasien  terhadap  pelayanan  keperawatan berada  dalam  kriteria  sangat  puas (92.4%).
2. Tingkat kepuasan pasien rawat inap kelas III berdasarkan aspek perhatian didapatkan  56  pasien  (84.8%)  merasa sangat baik perhatian yang diberikan oleh perawat kelas III bagi pasien.
3. Tingkat kepuasan pasien rawat inap kelas III berdasarkan aspek penerimaan didapatkan  60  pasien  (84.8%)  merasa sangat  baik  penerimaan  pasien  yang dilakukan  oleh  perawat  kelas  III  bagi pasien.
4. Tingkat kepuasan pasien rawat inap kelas III berdasarkan aspek komunikasi didapatkan  58  pasien  (87.9%)  merasa sangat  baik  komunikasi  terhadap  pasien kelas III.
5. Tingkat  kepuasan  pasien  berdasarkan aspek  kerjasama  didapatkan  61  pasien (92.4%)  merasa  sangat  baik  kerjasama antara  perawat  dengan  pasien  atau keluarga pasien kelas III RSPUR.
6. Tingkat  kepuasan  pasien  berdasarkan aspek  tanggungjawab  didapatkan  60 pasien  (90.9%)  merasa  sangat  baik tanggungjawab  yang  diberikan  oleh perawat kelas III bagi pasien RSPUR.

## Saran
1. Bagi RSPUR
a. Agar  meningkatkan  pelayanan  dan dan  kualitas  tenaga  kerja  untuk mendapatkan  kepuasan  pasien  yang tinggi.
Jurnal Sains Riset (JSR) p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
b. Melakukan  monitoring  oleh  kepala ruangan  bagi  tenaga  pelayanan keperawatan  guna  mengkaji  kinerja dilapangan.
2. Bagi mahasiswa/i
a. Supaya  lebih  spesifik  lagi  dalam memilih  variabel  yang  akan  di  teliti guna untuk menghindari hal-hal yang tidak dibutuhkan saat meneliti.
3. Bagi peneliti lanjutan
a. Penelitian
selanjutnya harus signifikan  terhadap  kepuasan  pasien terhadap aspek tertentu misal kepuasan pasien atas kinerja dokter.
b. Disarankan  agar  penelitian  lanjutan untuk meninjau mutu dan kualitas alat medis yang ada di rumah sakit.
c. Penelitian lanjutan seharusnya menekankan  pada  konsep  pribadi pasien dan pelayanan diri pasien.

## Daftar Pustaka
World  Health  Organization  (WHO),  Ethical
issues  in  patient  safety  research: interpreting existing guidance, Switzerland: WHO Press, 2013. Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik Indonesia Nomor Hk.02.02/Menkes/148/I/2010 Tentang  Izin  Dan  Penyelenggaraan Praktik Perawat.
Oroh,  M.,  E.,  Rompas,  S.,  Pondang,  L., Faktor-Faktor  Yang  Berhubungan
Dengan  Tingkat  Kepuasan  Pasien Rawat  Inap  Terhadap  Pelayanan Keperawatan di Ruang Internal Rsud Noongan, Program Studi Ilmu Keperawatan  Fakultas  Kedokteran Universitas  Sam  Ratulangi  Manado, 2015.
Profil  Rumah  Sakit  Pertamedika  Ummi Rosnati  (RSPUR),  Profil  Rumah Sakit, RSPUR, 2017.
Gobel, Van, Yunanci, Sri.  Menu Pilihan Diet Nasi  yang  Disajikan  Berpengaruh Terhadap  Tingkat  Kepuasan    Pasien Vip    di    RSUD  Provinsi  Sulawesi Tenggara. Jurnal Gizi Klinik Indonesia, 2011, Vol: 7(3), 112-20. Nursalam.,  Effendy.    F.,  Pendidikan  dalam Keperawatan. Jakarta: Salemba
Medika, 2008. Sumarwan,  U.  2003.    Perilaku  Konsumen- Teori  dan  Penerapannya  dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia. Kotler,  P.  2000.  Manajemen  Pemasaran (Terjemahan,  Jilid  I  dan  II).  Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Pohan,  Imbalo.,  S.  (2013).  Jaminan  Mutu
Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
Anggrianni,  S.,  2017.  Evaluasi  Kepuasan Pasien  Rawat  Inap  Dan  Rawat  Jalan Terhadap Pelayanan Gizi Pasien Diet Diabetes  Mellitus  Di  Rsu  Pku Muhammadiyah  Bantul  Yogyakarta. Tesis.  Universitas  Muhammadiyah
Surakarta.
Maramba  PJ,  Richards  S,  Larrabee  JH (2004),  Discharge  Planning  Process: Applying  a  Model  for  Evidence- Based  Practice,  J  Nurs  Care  Qual, vol.19. No. 2 pp 123-129.
Anwar  Hafid,  M.,  2014,  Hubungan  Kinerja
Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien  Pengguna  Yankestis  Dalam Pelayanan  Keperawatan  Di  Rsud Syech Yusuf Kab.Gowa,Jurnal Kesehatan. Vol: 7 (2). 368-375. Lossa,  C.,  2016,  Tanggung  Jawab  Hukum Rsud  Tora  Belo  Kabupaten  Sigi Terhadap Pelayanan Kesehatan
Jurnal Sains Riset (JSR) p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
Masyarakat, e-Jurnal Katalogis, Vol: 4 (6), 122-133.
Sulistia  Nengsih,  V.,  dan  Maidelwita,  Y.,
2011,  Hubungan  Mutu  Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan  Di  Ruang  Rawat  Inap Interne  RSUD  DR.  M.  ZEIN PAINAN, jurnal Kopertis Wilayah X DPK di Prodi DIII Kebidanan STIKes Mercubaktijaya Padang.