PERANCANGAN BAURAN PROMOSI PADA USAHA MAKANAN PERUSAHAAN PIE ELIS

## Elisabeth Smith
Fakultas Manajemen dan Bisnis, Universitas Ciputra Surabaya E-mail: elisabethsmithh@gmail.com
Abstract: Pie Elis has obstacle in sales so it affects sales unstable sales turnover in each month. That  factor  is  supported,  because  the  promotion  which  is  given  is  still  limited  to  Pie  Elis consumers. The purpose of this research is to get result find out the accurate of promotional mix  to  increase  the  sales  turnover  at  Pie  Elis  company.  The  type  of  research  that  is  used  is qualitative  research.  Collection  data  method  which  is  used  is  semi  structured  interview  and documentation.  The  subject  of  this  research  is  informant.  There  are  seven  people  who  are chosen as informants in this research, that is, three people of Pie Elis consumers, two person of marketing experts, and two persons of similar business competitors. The object of this research Pie  Elis  company  in  Surabaya.  Data  that  is  obtained  from  the  interview  result  with  the informants will be analyzed and used to the design promotion at Pie Elis company that affects the increase of sales turnover. The result of this research is to suggest Pie Elis company to do promotion  through  sales  promotions,  events  and  experiences,  direct  marketing,  online interactive marketing, marketing from words of mouth and personal selling.
Keywords: Promotion, Sales Turnover, Promotion Mix, Pie Elis.
Abstrak: Pie  Elis  memiliki  kendala  dalam  penjualan  sehingga  berdampak  pada  omzet penjualan  yang  tidak  stabil  setiap  bulannya.  Faktor  tersebut  di  dukung  karena  promosi  yang diberikan  masih  terbatas  kepada  konsumen  Pie  Elis.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah menghasilkan  atau  menemukan  rancangan  bauran  promosi  yang  tepat  untuk  meningkatkan omzet penjualan pada perusahaan Pie Elis. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Metode pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah wawancara semi terstruktur dan dokumentasi. Subyek pada penelitian ini adalah informan. Terdapat tujuh orang yang dipilih sebagai informan dalam penelitian ini antara lain yaitu tiga orang konsumen Pie  Elis,  dua  orang  pakar  marketing,  dan  dua  orang  kompetitor  usaha  sejenis.  Objek  dalam penelitian ini yaitu perusahaan Pie Elis di Surabaya. Data yang didapat dari hasil wawancara dengan para informan akan dianalisis dan digunakan untuk merancang promosi pada perusahaan Pie  Elis  yang  berdampak  pada  peningkatan  omzet  penjualan.  Hasil  dari  penelitian  ini menyarankan perusahaan Pie Elis untuk melakukan promosi melalui promosi penjualan, acara dan  pengalaman,  pemasaran  langsung,  pemasaran  interaktif  online,  pemasaran  dari  mulut  ke mulut dan penjualan perseorangan.
Kata kunci: Promosi, Omzet Penjualan, Bauran Promosi, Pie Elis.

## PENDAHULUAN
Saat  ini  dunia  bisnis  sedang  berkembang  pesat  di  Indonesia.  Hal  tersebut  tampak  dari  peningkatan keberadaan bisnis UMKM atau usaha kecil menengah yang menjual dan menawarkan berbagai macam produk. Dapat dilihat dari Tabel 1 yang menunjukkan perkembangan jumlah UMKM yang meningkat setiap tahunnya. Khususnya bisnis yang bergerak di bidang food and beverage yang menjual makanan manis atau dessert sudah
mulai banyak di pasaran.
Tabel 1 Perkembangan Jumlah UMKM di Indonesia Tahun 2005-2012 Tahun Jumlah UMKM Persentase Pertumbuhan UMKM 2005 47.017.062 5.00% 2006 49.021.803 4.26% 2007 50.145.800 2.29% 2008 51.409.612 2.52% 2009 52.764.603 2.64% 2010 53.832.732 2.01% 2011 55.206.444 2.57% 2012 56.534.592 2.41%
Sumber : Badan Pusat Stastistik kota Surabaya (2016), data diolah
Dalam menjalankan bisnis Pie Elis kurang lebih dua tahun, banyak kendala yang dihadapi dan harus diselesaikan secara bersama-sama dengan solusi yang tepat. Berikut adalah data yang menunjukkan omzet yang diperoleh perusahaan Pie Elis mulai dari semester dua sampai semester tujuh, selama kurang lebih dua tahun.
Gambar 1 Perolehan Omzet Perusahaan Pie Elis Sumber :  Data Internal Perusahaan (data diolah)
Salah satu kendala tersebut dapat dilihat pada Gambar 1 bahwa omzet penjualan pada perusahan Pie Elis  yang  di  dapat  setiap  semesternya  masih  belum  stabil/naik  turun  pada  setiap  bulannya.  Faktor  tersebut didukung  karena  promosi  yang  diberikan  masih  sangat  terbatas  dan  minim  kepada  konsumen/pelanggan  Pie Elis  sehingga  masih  belum  dapat  meningkatkan  penjualan  atau  mencapai  omzet  yang  diinginkan  setiap bulannya. Promosi yang telah dilaksanakan juga masih belum mencapai target yang diharapkan. Peneliti ingin menghasilkan/menemukan rancangan bauran promosi yang tepat sehingga berdampak pada peningkatan omzet penjualan  pada  perusahaan  Pie  Elis.  Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  dijelaskan,  maka  peneliti mendapatkan  kesimpulan  bahwa  bauran  promosi  yang  sesuai  dengan  Pie  Elis  adalah  melakukan  promosi melalui promosi penjualan, acara dan pengalaman, pemasaran langsung, pemasaran interaktif online , pemasaran dari mulut ke mulut dan penjualan perseorangan.
Rumusan masalah pada penelitian ini adalah Bagaimana merancang bauran promosi yang tepat pada perusahaan  Pie  Elis  untuk  meningkatkan  omzet  penjualan?  Sedangkan  tujuan  penelitian  adalah menghasilkan/menemukan  rancangan  bauran  promosi  yang  tepat  untuk  meningkatkan omzet  penjualan pada perusahaan Pie Elis.

## LANDASAN TEORI

## Promosi
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2012:79) promotion (promosi)  berarti  aktivitas  yang mengkomunikasikan  keunggulan  produk  dan  membujuk  pelanggan  sasaran  untuk  membelinya.  Sedangkan menurut Sangadji dan Sopiah (2013: 18) menjelaskan promosi adalah semua jenis kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk mendorong permintaan konsumen atas produk yang ditawarkan produsen atau penjual. Promosi merupakan  pengembangan  dari  istilah  komunikasi  pemasaran  terintegrasi (Integrated  Marketing Communication) serta berkonotasi arus informasi satu arah. (Tjiptono dan Chandra, 2012:343). Adapun tujuan promosi secara sederhana menurut Kuncoro (2010: 134) terbagi menjadi tiga jenis yaitu, memberikan informasi pelanggan  tentang  produk  atau  fitur  baru  seperti  menciptakan  kebutuhan,  mempengaruhi  pelanggan  untuk membeli merek orang lain, dan mengingatkan pelanggan tentang merek yang termasuk memperkuat penetapan rancangan merek. Berdasarkan definisi promosi di atas maka dapat disimpulkan bahwa promosi adalah kegiatan yang  dilakukan  perusahaan  untuk  mempengaruhi  konsumen  secara  langsung  atau  tidak  langsung  dengan membeli produk yang akan berdampak pada peningkatan omzet penjualan dari perusahaan melalui penciptaan pertukaran dalam pemasaran barang.  Tujuan promosi adalah memberikan informasi produk kepada konsumen, memperkenalkan barang hasil produksi dengan tujuan agar konsumen tertarik untuk membeli hasil produksi tersebut. Jika promosi yang ada dijalankan dengan benar dan tepat maka akan meningkatkan volume penjualan dan meningkatkan laba dari perusahaan.

## Bauran promosi (promotion mix)
Menurut Kotler dan Keller (2013: 498) bauran promosi merupakan bentuk komunikasi pemasaran yang dihasilkan dari alat promosi yang digunakan perusahaan untuk membangun hubungan dengan konsumen. Kotler dan  Keller  (2013:  500)  menjelaskan  ada  delapan  bentuk  bauran  promosi (promotion  mix) atau  bauran komunikasi  pemasaran,  antara  lain  yaitu  (1)  Iklan/ advertising ,  semua  bentuk  terbayar  dari  presentasi non- personal dan promosi ide, barang atau jasa melalui sponsor yang jelas teridentifikasi melalui media cetak (koran dan  majalah),  media  penyiaran  (radio  dan  televisi),  media  jaringan  (telepon,  kabel,  satelit, wireless ),  media elektronik (rekaman, rekaman video, disk video, CD-ROM , halaman web ), dan media display ( billboard , tanda, poster). (2) Promosi penjualan/ sales promotion , berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau  pembelian  produk  atau  jasa  termasuk  promosi  kepada  konsumen  (seperti  sampel,  kupon,  dan  premi), promosi perdagangan (seperti iklan dan display tunjangan), dan bisnis dan tenaga penjualan promosi (kontes untuk  tenaga  penjualan).  (3)  Acara  dan  pengalaman/ events  and  experiences ,  kegiatan  dan  program  yang disponsori  perusahaan  yang  dirancang  untuk  menciptakan  interaksi  harian  atau  interaksi  yang  berhubungan dengan  merek  tertentu.  (4)  Hubungan  masyarakat  dan  publisitas/ public  relation  and  publicity ,  beragam program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk individunya. (5) Pemasaran langsung/ direct marketing , penggunaan telepon, surat, faxmail , e-mail , internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau meminta respons atau dialog dari pelanggan dan prospek tertentu. (6) Pemasaran interaktif/ interactive  online  marketing ,  kegiatan  dan  program online yang  dirancang  untuk  melibatkan pelanggan atau prospek dan secara langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran memperbaiki citra, atau menciptakan penjualan produk dan jasa. Ketujuh, pemasaran dari mulut ke mulut/ word of mouth marketing , komunikasi  lisan,  tulisan,  dan  elektronik  antar  masyarakat  yang  berhubungan  dengan  keunggulan  atau pengalaman membeli dan menggunakan produk atau jasa. Kedelapan, penjualan perseorangan/ personal selling , interaksi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi, menjawab pertanyaan dan pengadaan pesanan.

## Omzet penjualan
Kineja  sebuah  perusahaan  dapat  dilihat  dari  omzet  penjualan  yang  diperoleh  setiap  bulannya,  karena menurut  McDaniel  (2010:  26)  mengemukakan  bahwa  omzet  penjualan  menunjukkan  nilai  penawaran  yang memiliki kesan sesuai dengan tingkat kemampuan konsumen untuk membeli dan memiliki suatu produk yang dinyatakan dengan nilai finansial atau nominal.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Deskripsi Penelitian
Berdasarkan  permasalahan  yang  diteliti,  peneliti  akan  melakukan  penelitian  dengan  menggunakan metode  kualitatif,  karena  menurut  Sugiyono  (2014:  15)  menjelaskan  metode  kualitatif  merupakan  metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat postpositivisme, digunakan untuk meneliti pada kondisi obyek yang alamiah dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi.

## Subyek dan obyek penelitian
Subyek  penelitian  dipilih  dengan  cara snowball  sampling ,  sehingga  mencapai  kondisi  jenuh  di  mana jawaban  informan  serupa. Snowball  Sampling adalah  teknik  penentuan  sampel  yang  mula-mula  jumlahnya kecil, kemudian membesar (Sugiyono, 2011: 68). Subyek penelitian adalah konsumen Pie Elis, pakar marketing , kompetitor dengan usaha  yang  sejenis.  Kriteria  konsumen  yang  akan menjadi  informan  dalam  penelitian ini yaitu  konsumen  Pie  Elis  yang  pernah  membeli  produk  lebih  dari  satu  kali  dan  konsumen  yang  mengetahui kegiatan promosi dari Pie Elis. Kriteria pakar marketing yang akan menjadi informan dalam penelitian ini yaitu memiliki rekam jejak yang sudah berkecimpung di dunia marketing setidaknya lima tahun, memiliki informasi yang  lengkap  dan  menguasai  di  bidang marketing khususnya  promosi/bauran  promosi  yang  dibahas  dalam penelitian ini. Kriteria kompetitor yang akan menjadi informan dalam penelitian ini yaitu memiliki produk yang sejenis  dengan  produk  Pie  Elis,  berpengalaman  dalam  usaha  makanan  manis/ dessert ,  dan  memiliki  kegiatan promosi yang lebih banyak dibandingkan Pie Elis. Obyek penelitian adalah perusahaan Pie Elis di Surabaya.

## Metode Pengumpulan data Wawancara
Menurut Moleong (2012: 186) wawancara adalah percakapan dengan maksud tertentu, di mana percakapan dilakukan antara dua pihak, yaitu interviewer dan interviewee . Dalam penelitian ini, bentuk wawancara yang akan dilakukan secara semi terstruktur sehingga peneliti bisa langsung bertatap muka dan menanyakan kepada responden  terkait  hal-hal  yang  ingin  diketahui  serta  dapat  menggali  informasi  hingga  mendalam  sesuai kebutuhan peneliti.

## Dokumentasi
Menurut Sugiyono (2014: 309) dokumentasi merupakan pelengkap dari penggunaan metode observasi dan wawancara  dalam  penelitian  kualitatif.  Dokumentasi  merupakan  catatan  peristiwa  yang  sudah  berlalu  dan dokumen tersebut bisa dalam bentuk tulisan maupun gambar dari seseorang.

## Validitas dan Reliabilitas
Menurut  Sugiyono  (2014:  430)  validitas  merupakan  derajat  ketepatan  antara  data  yang  terjadi  pada obyek  penelitian  dengan  data  yang  dapat  dilaporkan  oleh  peneliti.  Sedangkan  reliabilitas  menurut  Sugiyono (2014: 431) menjelaskan bahwa suatu data dinyatakan reliabel jika terdapat minimal dua peneliti objek yang sama yang menghasilkan data yang sama. Teknik triangulasi yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu triangulasi sumber. Menurut Sugiyono (2013: 440) triangulasi sumber adalah untuk menguji kreadibilitas data dilakukan dengan cara mengecek data yang telah diperoleh melalui beberapa sumber.

## Metode Analisis Data
Langkah-langkah analisis data yang akan dilakukan penulis adalah dengan mencari penelitian terdahulu dan  data  sekunder  (buku,jurnal,sumber-sumber  yang  mendukung  penelitian)  lainnya,  menentukan  pemilihan konsumen Pie Elis, pakar marketing , dan kompetitor dengan usaha yang sejenis yang akan diwawancara untuk mendapatkan data, mempersiapkan daftar pertanyaan yang akan dilontarkan kepada narasumber, mendatangi narasumber untuk melakukan wawancara secara mendalam sehingga mendapatkan informasi yang dibutuhkan, mengumpulkan seluruh data yang berasal dari wawancara dan dokumentasi selama wawancara berlangsung, melakukan trasnkrip data, menguji validitas dan reliabilitas data, menganalisis data yang didapat dengan teori bauran  promosi,  hasil  dari  wawancara  akan  dijadikan  sebagai  acuan  untuk  merancang  bauran  promosi  yang akan digunakan pada perusahaan Pie Elis, menarik kesimpulan dari hasil analisis data dan memberikan saran.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Advetising
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2013) advertising adalah  semua  bentuk  terbayar  dari  presentasi non- personal dan promosi ide, barang atau jasa melalui sponsor yang jelas. Selama melakukan wawancara dengan para  narasumber,  promosi  menggunakan  iklan  tidak  dibahas  terlalu dalam  karena  belum  sesuai  untuk  bisnis UMKM. Bauran promosi advertising masih belum dilakukan oleh Pie Elis dan menurut salah satu informan mengatakan  untuk  usaha start-up atau  UMKM  masih  belum  perlu  menggunakan  iklan  karena  mengingat biayanya yang mahal.

## Sales promotion
Menurut Kotler dan Keller (2013) sales promotion, berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan  pembelian  produk  dan  jasa.  Ketika  melakukan  bazar  juga  bisa  digabungkan  dengan  memberikan promo. Pie Elis sudah pernah memberikan promosi ini tetapi hanya sebatas potongan harga atau diskon oleh karna itu perlu sales promotion yang lebih menarik dengan paket-paket tertentu seperti buy one get one atau free tester kepada konsumen dan memberikan potongan diskon melalui brosur.

## Event and experience
Menurut Kotler dan Keller (2013) events and experience adalah kegiatan dan program yang disponsori perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian atau interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu. Bauran promosi ini sudah dilakukan oleh perusahaan Pie Elis tetapi masih sangat minim sehingga perlu mengikuti bazzar yang memiliki reputasi yang baik sehingga dapat memperluas target pasar yang fokus pada usaha di bidang makanan sehingga mendapatkan hasil yang diinginkan.

## Public relation and publicity
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2013) public  relation  and  publicity adalah  beragam  program  yang dirancang  untuk  mempromosikan  atau  melindungi  citra  perusahaan  atau  produk  individunya.  Selama melakukan wawancara dengan para narasumber, promosi menggunakan iklan tidak dibahas terlalu dalam karena belum sesuai untuk bisnis UMKM. Bauran promosi public relation and pubilcity masih belum dilakukan oleh Pie Elis dan menurut salah satu informan mengatakan untuk usaha start-up atau UMKM masih belum perlu menggunakan media iklan ini karna biayanya cukup mahal dan belum tentu tepat pada sasaran yang dituju.

## Direct marketing
Menurut Kotler dan Keller (2013) direct marketing adalah penggunaan telepon, surat, faxmail , e-mail , internet untuk  berkomunikasi  secara langsung dengan atau  meminta respons atau dialog dari  pelanggan  dan prospek  tertentu.  Selama  menjalankan  bisnis,  Pie  Elis  sudah  pernah  melakukan direct  marketing dengan menggunakan telepon dan internet hanya saja dalam penggunaannya masih belum maksimal. Pie Elis jarang sekali  meminta feedback atau respon konsumen  setelah  mencoba  dan  membeli  produk  Pie  Elis.  Dari  hasil wawancara yang diperoleh direct marketing dapat dilakukan untuk membangun produk knowledge sehingga konsumen mengetahui perbedaan Pie Elis dengan kompetitor.

## Interactive online marketing
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2013) interactive  online  marketing, kegiatan  dan  program online yang dirancang  untuk  melibatkan  pelanggan  atau  prospek  dan  secara  langsung  atau  tidak  langsung  meningkatkan kesadaran memperbaiki citra, atau menciptakan penjualan produk dan jasa. Interactive online marketing adalah salah satu media promosi yang cocok untuk dilakukan bagi usaha start-up atau UMKM karena biaya yang relatif murah  dan  pada  saat  ini  media online berkembang  dengen  pesat  dan  orang  cenderung  untuk  membuka gadget nya dibandingkan membaca koran. Karna media online berkembang sangat pesat maka informasi mudah diakses secara online . Media online yang bisa digunakan antara lain seperti Instagram, BBM, Facebook dan Line sebagai media promosi kepada konsumen.

## Word of mouth marketing
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2013) word  of  mouth  marketing adalah  komunikasi  lisan,  tulisan,  dan elektronik  antar  masyarakat  yang  berhubungan  dengan  keunggulan  atau  pengalaman  membeli  dan menggunakan produk atau jasa. Word of mouth adalah salah satu media promosi yang efektif untuk digunakan
pada  usaha  makanan  karena  promosi  ini  tidak  membutuhkan  biaya  yang  besar  dan  juga  bisa  menambah kepercayaan  calon  konsumen  untuk  membeli.  Karena  calon  konsumen  tersebut  mendapat  rekomendasi  dari teman atau saudara mereka sendiri.

## Personal selling
Menurut Kotler dan Keller (2013) personal selling adalah interaksi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi, menjawab pertanyaan dan pengadaan pesanan. Melalui hasil wawancara dari para informan  mendapatkan masukan agar melakukan promosi secara personal selling sehingga kita bisa kontak langsung dengan konsumen maupun calon konsumen yang dapat langsung merasakan service dari salah satu promosi dan bertatap muka langsung dengan konsumen tersebut.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Pengembangan  promosi  ini  sangat  diperlukan  untuk  perusahaan  agar  masyarakat  lebih  mengenal produk Pie Elis yang berdampak pada peningkatan penjualan dari perusahaan Pie Elis sendiri. Pengembangan promosi  ini  sangat  diperlukan  untuk  perusahaan  agar  masyarakat  lebih  mengenal  produk  Pie  Elis  yang berdampak pada peningkatan penjualan dari perusahaan Pie Elis sendiri. Pengembangan promosi tersebut antara lain,  yaitu Sales  Promotion dapat  dikembangkan  dengan  menambah  promosi  melalui  paket-paket  tertentu seperti buy one get one , free tester , dan memberikan potongan harga pada brosur. Event and Experiences dapat dilakukan Pie Elis dengan mengikuti pameran yang memiliki reputasi yang baik dan sesuai dibidang makanan sehingga dapat memperluas target pasar yang berdampak pada peningkatan omzet penjualan. Direct Marketing dapat dilakukan dengan membangun produk knowledge dan mau menerima feedback dari konsumen dengan baik  sehingga  mereka  mengetahui  perbedaan  produk  Pie  Elis  dengan  para  kompetitor. Interactive  online marketing juga  bisa  dilakukan  untuk  perusahaan  Pie  Elis  dengan  membuat account instagram  yang  lebih menarik dengan followers yang beragam sehingga produk Pie Elis dapat tersebar luas di masyarakat. Selain itu juga  dapat  melakukan  kerjasama  dalam  bentuk endorsement dengan food  blogger dan  selalu update setiap minggu agar konsumen mengetahui jika ada produk baru atau produk apa yang dijual dalam sepekan. Word of mouth dapat  ditingkatkan  dengan  memberikan  kualitas  produk  serta  layanan  yang  baik  kepada  konsumen sehingga dengan sendirinya mereka akan merekomendasikan produk Pie Elis kepada relasinya. Selain itu word of  mouth bisa  didapatkan  melalui testimoni dari  konsumen  setelah  membeli  produk  dan  mencantumkan testimoni tersebut di media online . Personal Selling dapat dikembangkan dengan bertatap muka atau kontak langsung  dengan  konsumen  maupun  calon  konsumen  sehingga  mereka  bisa  langsung  mendapatkan  dan merasakan service dari Pie Elis.

## Keterbatasan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada tugas akhir ini jauh dari sempurna, namun peneliti masih memiliki keterbatasan dalam mengumpulkan data melalui informan sehingga data yang didapat masih belum  mendapatkan  informasi  secara  mendalam.  Keterbatasan  penelitian  ada  pada  waktu  saat  melakukan wawancara dengan para informan. Waktu yang menjadi kendala sehingga data yang didapat kurang mendalam.

## Saran
Saran untuk penelitian selanjutnya agar dapat mempersiapkan dan menyesuaikan waktu dengan baik pada saat melakukan wawancara kepada informan penelitian sehingga memperoleh informasi yang maksimal serta mendalam.

## DAFTAR PUSTAKA
Kotler, P.,  Gary, A. (2012). Principal of Marketing Global Edition . Pearson Education Limited.
Kotler, P.,    Keller, K.  (2013). Principal  of  Marketing  Global  Edition (14th ed.).  New  Jersey:  Pearson Education.
Kuncoro, M. (2010). Masalah, Kebijakan, dan Politik, Ekonomika Pembangunan . Jakarta: Penerbit Erlangga.
Mcdaniel. (2010). Eseential of Marketing, USA . International Thompson Publishing.
Moleong, L. J. (2012). Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Sangadji, E. M.,  Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen-Pendekatan Praktis disertai Himpun Jurnal Penelitian . Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Sugiyono. (2011). Statistika untuk Penelitian . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RD . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen, Edisi Kedua . Bandug: Alfabeta.
Tjiptono, F.,  Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik (2nd ed.). Yogyakarta: Andi.