Hambatan  Integrasi Komunikasi Interaktif Antar Tim Bisnis Dan Tim Publikasi Dalam Mendapatkan Keuntungan Melalui Program Deureuham Pada Bank X Syariah Kantor Pusat Tahun 2018-2019
Sri Reni Musfita 1 , Rosmawaty Hilderiah Pandjaitan 2
Magister Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana Jakarta, Indonesia Email: srirenimusfita@gmail.com , bundarossa@mercubuana.ac.id

## Abstrak
Panduan  Program  Deureuham  merupakan  hasil  kerjasama  Bank  X  Syariah  dengan BEKRAF,  terdiri  atas  Tim  Publikasi  dan  Tim  Bisnis  sebagai  pihak  penanggungjawab  dan berkomunikasi interaktif melalui media WhatsApps Group . Ironisnya, program tersebut tidak menghasilkan  keuntungan  sesuai  target.  Inilah  yang  menjadi  rasionalitas  alasan,  sekaligus urgensi  penelitian  ini,  sehingga  ditetapkan  judul  penelitian  ini  yaitu,  hambatan  integrasi komunikasi  interaktif  antar  tim  bisnis  dan  tim  publikasi  dalam  mendapatkan  keuntungan melalui program Deureuham pada Bank X Syariah Kantor Pusat tahun 2018-2019. Penelitian kualitatif  ini  menggunakan  metode  studi  kasus,  dengan  paradigma  konstruktivis.  Landasan teorinya  adalah  teori  Konvergensi  mazhab  Kincaid  dan  Teori  Proses  Berorganisasi  mazhab Karl  Weick,  teknik  pengumpulan  datanya  yaitu  dengan  wawancara  mendalam.  Sebagai hasilnya: Satu ,  hambatan  integrasi  komunikasi  interaktif  antar  dua  tim  tersebut  yaitu, kurangnya  proses  komunikasi,  kurangnya  rasa  memiliki  dan  tanggungjawab  bersama,  serta miskinnya  informasi  yang  dibagikan,  termasuk  dialog  antar  tim. Dua ,  akibatnya  yaitu, miskinnya  proses  dan  arus  informasi  antar  tim,  muncul  kebingungan  informasi,  dan rendahnya  rasa  tanggungjawab  pada  masing-masing  tim,  informasi  tidak  tersampaikan dengan maksimal, serta rendahnya angka serapan bisnis. Tiga , masukannya yaitu, koordinasi tidak  hanya  melalui  media  interaktif  saja,  melainkan  dengan  pertemuan  tatap  muka  juga. Penggunaan  media  interaktif  lebih  dimaksimalkan  pada  internal  masing-masing  tim.  Agar tidak  ada  kebingungan  informasi,  perlu  keterlibatan  cabang  dalam  komunikasi  interaktif antar tim, serta perlunya kontrol progres komunikasi dari atasan masing-masing tim.
Kata Kunci : Komunikasi Interaktif, Integrasi komunikasi, Bank Syariah
Branding .

## Abstract
Deureuham  program  is  the  result  of  collaboration  between  Bank  X  Syariah  and  BEKRAF, consisting  of  a  Publication  Team  and  a  Business  Team  as  the  responsible  party  and communicate interactively through the WhatsApps Group media. Ironically, the program did not generate profits as targeted. This is the rationality of the reasons, as well as the urgency of this research, so that the title of this research is determined, namely, the obstacles to the integration  of  interactive  communication  between  the  business  team  and  the  publication team in getting benefits through the Deureuham program at Head Office Bank X Syariah on 2018-2019.  This  qualitative  research  uses  case  study  as  a  method,  with  a  constructivist paradigm.  The  theoretical  foundation  is  the  Kincaid  school  of  convergence  theory  and  the Karl Weick Organizational Process Theory, the data collection technique is by means of in- depth  interviews.  As  a  result:  One,  the  obstacles  to  the  integration  of  interactive communication between the two teams, namely, a lack of communication processes, a lack of
a  sense  of  belonging  and  shared  responsibility,  and  poor  information  shared,  including dialogue  between  teams.  Two,  the  result  is  poor  processes  and  information  flow  between teams, confusion of information, and a low sense of responsibility for each team, information is  not  conveyed  optimally,  and  low  business  absorption  rates.  Three,  the  input  is  that coordination is not only through interactive media, but also face-to-face meetings. The use of interactive  media  is  maximized  internally  for  each  team.  In  order  to  avoid  confusion  of information, it is necessary to involve branches in interactive communication between teams, as  well  as  the  need  to  control  the  progress  of  communication  from  the  superiors  of  each team.
Keywords: Interactive Communication, Communication Integration, Islamic Bank

## 1. PENDAHULUAN
Penelitian  ini  dilatarbelakangi  karena pertumbuhan industri perbankan akan mendorong pertumbuhan perekonomian
nasional,  namun  disisi  lain  hal  ini  juga berdampak pada persaingan industri perbankan.  Industri  perbankan  merupakan salah satu industri keuangan yang tujuannya adalah untuk memperoleh laba karena model bisnisnya  yang profit  oriented .  Tidak terkecuali  perbankan  syariah,  meski  telah memiliki brand yang  kuat  sekalipun  tentu tidak mudah untuk mengejar profit di tengah persaingan  perbankan  yang  semakin  ketat. Sebab  jumlah  entitas  industri  perbankan yang  sangat  besar.  Menurut  data  dari  OJK, dilansir  dari  katadata.co.id,  jumlah  industri perbankan  di  Indonesia  hingga  per  Januari 2019 tercatat sebanyak 115 bank.
Perbankan  konvensional  maupun  syariah mempunyai peran penting
dalam perekonomian  masyarakat.  Dan  keduanya sama-sama  harus  bersaing  ketat  untuk mendapatkan  profit  sesuai  target  yang  telah ditetapkan.  Bentuk  pelayanan  bank  bagi masyarakat adalah  tabungan dan penyaluran pembiayaan. Begitupun juga dengan Bank X Syariah (sesuai permintaan perusahaan nama bank tidak dicantumkan dan diganti menjadi Bank  X  Syariah).  Bank  X  Syariah  adalah salah  satu  bank  nasional  terbesar  di Indonesia  dan  merupakan  anggota  dari himpunan bank milik negara (himbara), tiga dari bank anggota himbara ini memiliki anak usaha  syariah  berstatus  bank  umum  syariah (BUS). Sisanya, yakni
BTN
mengembangkan  perbankan  syariah  melalui unit  usaha  syariah  (UUS).  dikutip  dari Bisnis.com (Wiratmini, 2020).
Bank X Syariah terus melakukan inovasi bisnis guna meningkatkan profit perusahaan. salah  satu  program  yang  dilakukan  adalah Bank X Syariah bekerja sama dengan badan ekonomi  kreatif  (Bekraf)  melalui  program Derap Ekrafpreneur Hasanah Mulia. Singkatan  dari  program  Derap  Ekrafpreneur Hasanah Mulia adalah Deureuham,
diucapkan seperti ‘dirham’.
Badan  Ekonomi  Kreatif  (BEKRAF) adalah lembaga pemerintah non kementerian yang  bertanggung  jawab  di  bidang  ekonomi kreatif  dengan  enam  belas  subsektor. dibentuk  pada  tahun  2015,  Bekraf  wajib menjalankan  tugas  yang  telah  tercantum dalam  Perpres.  Bekraf  bertugas  membantu Presiden  dalam  merumuskan,  menetapkan, mengoordinasikan, dan sinkronisasi kebijakan di bidang ekonomi kreatif.
Badan  Ekonomi  Kreatif  (BEKRAF) sebagai lembaga kementerian yang diamanahi  untuk  mendukung  pertumbuhan usaha  kreatif  di  Indonesia  dalam  hal  ini dapat  bertindak  sebagai  penghubung  yang menghubungkan berbagai stakeholder berkepentingan dalam menumbuhkan
wirausaha  kreatif  ‘syariah’  di  Indonesia. Tentunya secara luas, perkembangan industri  kreatif  di  Indonesia  juga  akan meningkatkan  kontribusi  ekonomi  melalui peningkatan  PDB,  penciptaan  lapangan usaha  baru  serta  penyerapan  tenaga  kerja yang  baru.  BEKRAF  bekerja  sama  dengan
Bank X Syariah sebagai fasilitator perbankan  &  publikasi.  Publikasi  yang dipilih  dalam  hal  ini  dengan  mengadakan kompetisi untuk para pelaku ekonomi kreatif syariah, mengingat saat ini, masih belum ada kompetisi
usaha ‘syariah’
yang diselenggarakan  dalam  skala  nasional.  Hal tersebut menjadikan program ini tidak hanya sebagai pioneer namun  juga  bisa  menjadi role model khususnya dalam pengembangan landscape bisnis ‘syariah’ di Indonesia. Program  ini  adalah  sebuah  rangkaian program  yang  bertujuan  untuk  mendorong para pelaku ekonomi kreatif berbasis syariah untuk  mendapatkan  dukungan  pembiayaan dari perbankan  Syariah. Derap Ekrafpreneur merupakan  sebuah  istilah  yang  diangkat dalam  program  ini  dan  memiliki  makna Ekrafpreneur yang berderap bergerak. Sedangkan  Hasanah,  bermakna  kebaikan. Dalam program ini, Hasanah menjadi istilah yang  menggambarkan  karakter  Islami  dan syariah  yang  menjadi  ciri  khas  program. Ekrafpreneur yang berderap bergerak memiliki  tujuan  kebaikan.  Hasanah  juga sudah lekat digunakan oleh Bank X  Syariah yang  merupakan  partner  strategis  dari program  ini.  Mulia  menggambarkan  arah yang  dituju  adalah  ekonomi  yang  mulia, dimana  bertujuan  untuk  memberdayakan sesama
Melalui  program  ini,  BEKRAF  &  Bank X  Syariah  mengadakan  rangkaian  program dimulai dari roadshow & workshop di kota- kota besar di Indonesia sekaligus menyeleksi UKM  kreatif  di  kota-kota  tersebut  menjadi peserta  kompetisi  yang  dibagi  menjadi beberapa  kategori  usaha  kreatif,  antara  lain dibagi  menjadi  2  (dua)  kategori;  kategori umum,  meliputi:  Kuliner, Fashion ,    Kriya, dan    Desain  Produk;  kategori  Teknologi, meliputi  :  Aplikasi  & Game , Film ,  dan Fotografi.  Pemenang  dari  semua  kategori tersebut  akan  mendapatkan  pembiayaan untuk usahanya dari Bank X Syariah dengan beberapa  syarat  perbankan  yang  harus dipenuhi, feedback -nya  akan  dinilai  dari
segi  keberhasilan  nilai  bisnis  dari  Bank  X Syariah.
Total biaya  yang dikeluarkan pada  tahun 2018 sama dengan biaya penyelenggaraan di tahun 2019. Namun permasalahannya adalah hasil  yang  ditunjukkan  dari  segi  bisnis dalam  memperoleh  keuntungan  kurang berhasil.  Dilihat  dari  indeks  kerjanya, program tersebut tidak mampu menghasilkan  keuntungan  sesuai  harapan perusahaan,  baik  pada  tahun  2018  maupun 2019.  Padahal  dana  yang  telah  dikeluarkan untuk  program  tersebut  sangatlah  besar, namun  realisasi  pencairan  pembiayaan  dari program  Deureuham  ini  belum  ada  yang tersalurkan  karena  tidak  adanya  peserta kompetisi Deureuham yang berhasil mendapatkan  pembiayaan  dari  Bank  X Syariah.
Adapun  program  Deureuham  ini  sendiri dijalankan  oleh  dua  tim,  yaitu  Tim  Bisnis dan  Tim  Publikasi  dari  Bank  X  Syariah Kantor  Pusat.  Kedua  tim  ini  sama-sama berintegrasi melakukan komunikasi interaktif melalui media WhatsApp , dan juga media  sosial  lainnya  seperti facebook, instagram,  twitter,  youtube,  website untuk merumuskan  segala  bentuk  strategi digital marketing yang  akan  dilakukan  untuk mendapatkan exposure atau  keuntungan bisnis sesuai harapan perusahaan.
Itulah  sebabnya,  peneliti  tertarik ingin  mengetahui  apa  penyebab  hambatan program  tersebut  dan  bagaimana  integrasi komunikasi  interaktif  antar  Tim  Bisnis  dan Tim Publikasi untuk mendapatkan keuntungan pada program perbankan syariah melalui perspektif studi kasus pada program Deureuham  Bank  X  Syariah  Kantor  Pusat tahun  2018-2019.  Menurut  peneliti  melihat dari  kacamata  komunikasi  harus  ada evaluasi dan penelitian lebih mendalam atas kasus ini dimana letak kesalahan komunikasi antar  kedua  tim  agar  dapat  diperbaiki  untuk kelangsungan  program  Deureuham  di  tahun berikutnya  dan  menjadi  lebih  baik  serta
memenuhi  harapan  dari  segi  bisnis  dalam mendapatkan keuntungan perusahaan.
Jadi  dapat peneliti  tegaskan,  adapun judul penelitian ini yaitu, Hambatan
Integrasi  Komunikasi  Interaktif  Antar  Tim Bisnis Dan Tim Publikasi Dalam Mendapatkan  Keuntungan  Melalui  Program Deureuham  Pada  Bank  X  Syariah  Kantor Pusat Tahun 2018-2019.

## 2. KAJIAN PUSTAKA
Teori  Konvergensi  oleh  D.  Lawrence Kincaid
Dalam  penelitian  ini,  digunakan Teori  Konvergensi  milik  D.  Lawrence
Kincaid  (1979),  yang  sepenuhnya  dikutip dari  Littlejohn  dan  Foss  (2016:227-230). Menurut  Kincaid  dalam  Littlejohn  dan  Foss (2016:227), Teori Konvergensi merepresentasikan komunikasi sebagai berikut: 1. Proses, bukan tindakan tunggal 2. Berbagi  atau  bertukar  informasi, bukan transmisi satu arah 3. Dua  atau  lebih  partisipan  di  dalam dialog 4. Cara untuk mengklarifikasi kebingungan antara informasi, pengetahuan, simbol, dan makna
5. Proses  umpan  balik  swakoreksi, yang  secara  dinamis  didefinisikan sebagai  serangkaian  koreksi  yang memampukan  komunikator  untuk melakukan  konvergensi  pada  satu tujuan.
Berikut  gambaran  Model  Konvergen milik  Kincaid  (Cangara,  2018:87),  Dalam konteks  komunikasi  antar  manusia,  Kincaid melihat  komunikasi  sebagai  suatu  proses yang  memiliki  kecenderungan  bergerak  kea rah  suatu  titik  temu (convergence) .  Dengan
kata  lain  komunikasi  sebagai  suatu  proses yang  memusat  menuju  ke  arah  pengertian bersama,  menurut  Kincaid  dapat  dicapai meski  kebersamaan  pengertian  pada  suatu objek  atau  pesan  tidak  pernah  sempurna secara  penuh.  Hal  ini  disebabkan  karena tidak  pernah  ada  dua  orang  yang  memiliki pengalaman yang sama betul. Antara mereka dapat dicapai kebersamaan pengertian melalui  pendekatan  yang  lebih  erat,  yakni dengan  toleransi  pada  tingkat  yang  lebih tinggi.
1. 2. 3.
4.
5. 6. 7. Gambar 2.1.Model Komunikasi Konvergen oleh Kincaid dan Rogers Sumber:  Cangara (2018:88)
8.
Teori  Proses  Berorganisasi  oleh  Karl Weick Teori proses berorganisasi yang dikemukakan  oleh  Karl  Weick  sangat penting  dalam  keilmuan  komunikasi  sebab teori  ini  menjadikan  komunikasi  sebagai dasar  bagi  pengorganisasian  manusia  dan juga  memberikan  dasar  pemikiran  untuk memahami bagaimana manusia berorganisasi.  Dalam  teori  ini  dijelaskan bahwa  organisasi  bukanlah  susunan  yang terbentuk oleh posisi dan peranan, tetapi terbentuk oleh aktivitas komuniksi
,Littlejhon & Foss (2011:297).

## 3.  METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian  studi  kasus.  Studi  kasus adalah  salah  satu  metode  penelitian ilmu-ilmu social. Studi kasus merupakan
perspektif  dan  strategi  penelitian  untuk mengupas  secara  mendalam  tentang sebuah  fenomena  yang  terjadi.  Kasus bersifat spesifik dalam sebuah rangkaian fenomena (Denzin &
Lincoln,2009:300).  Stake  (1998)  dalam
Denzim & Lincoln (2009:300) menyebutkan  bahwa  untuk  memahami sebuah  kasus  diperlukan  kebingkaian dan keunikan. Menurut Denzin & Lincoln (2009:301) terdapat 3 macam studi kasus,
yaitu  studi  kasus  intrinsik,  studi  kasus instrumental,  dan  studi  kasus  kolektif. Studi  kasus  instrinsik  merupakan  studi dimana  kasus memiliki  aspek kekhususan dan  menarik  minat  peneliti.  Dalam penelitian  ini,  peneliti  akan  mengupas kasusnya  supaya  dapat  memunculkan nilai keunikannya sendiri. Bentuk penelitian  studi  kasus  ini  mengungkap kasus-kasus  yang  mungkin  baru  pertama terjadi.  Kemudian  ada  studi  kasus instrumental,  yaitu  studi  kasus  yang digunakan  untuk  meneliti  suatu  kasus tertentu  agar  tersaji  sebuah  perspektif tentang  isu  atau  teori.  Jadi  studi  kasus  ini tidak  berfokus  pada  kekhususan  dan keunikan  kasusnya.  Pemilihan  kasus  ini lebih  disebabkan  karena  hasrat  peneliti untuk  meningkatkan  pemahaman  tentang minat  tersebut.  Sedangkan  studi  kasus kolektif  merupakan  pengembangan  studi kasus  instrumental,  tetapi  diterapkan dalam  beberapa  kasus.  Penelitian  yang dilakukan  peneliti  ini  merupakan  studi kasus  intrinsik.  Penelitian  studi  kasus intrinsik
digunakan dilakukan
karena ketertarikan    atau  kepedulian  pada suatu  kasus  khusus  dan  untuk  memahami secara  utuh  kasus  yang  ada,  tanpa dimaksudkan untuk harus menghasilkan konsep atau teori serta tanpa upaya melakukan generalisasi. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan  perspektif    dan  strategi studi  kasus,  untuk  meneliti,  memahami,
mengeksplorasi, dan menafsirkan bagaimana hambatan integrasi komunikasi  interaktif  antar  Tim  Bisnis dan  Tim  Publikasi  dalam  mendapatkan keuntungan  melalui  program  Deureuham, dengan  metode  studi  kasus  pada  Bank  X
Syariah  kantor  pusat  tahun  2018-2019. Agar dapat menginterpretasikan hal tersebut adalah dilakukan penekanan pada wawancara  mendalam  untuk  mengetahui permasalahan dalam penelitian ini

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Penyebab hambatan integrasi komunikasi interaktif antar tim bisnis dan tim publikasi dalam mendapatkan  keuntungan  melalui program  Deureuham  pada  Bank  X Syariah  Kantor  Pusat  tahun  2018- 2019.
2. Akibat  hambatan  integrasi  komunikasi interaktif  antar  tim  bisnis  dan  tim publikasi dalam mendapatkan keuntungan melalui program Deureuham pada Bank X Syariah Kantor Pusat tahun 2018-2019.
1. Kurangnya  proses  komunikasi  yang  dilakukan  secara bersama-sama  serta  rasa  memiliki  dan  tanggungjawab bersama pada masing-masing tim.
2. Informasi  yang  dibagi  melalui  komunikasi  interaktif hanya bersifat teknis pelaksanaan.
3. Dialog antar tim lebih banyak dilakukan melalui media whatsapp group dibandingkan dengan pertemuan tatap muka sehingga terjadi miskomunikasi
4. Kurangnya  informasi  yang  dibagi  dalam  proses komunikasi interaktif antar tim
5. Tidak  ada  kroscek  rutin  atas  progres  persiapan  dan kelengkapan program oleh atasan masing-masing tim
6. Tidak  berlangsungnya  kegiatan  komunikasi  secara terus-menerus sehingga tidak memahami perilaku para petugas  (individu)  yang  menyebabkan  terjadinya interpretasi berbeda pada beberapa informasi
3. Masukan atas hambatan integrasi komunikasi interaktif antar tim bisnis dan tim publikasi dalam mendapatkan keuntungan  melalui  program  Deureuham pada  Bank  X  Syariah  Kantor  Pusat  tahun 2018-2019
lokal  Indonesia  yang  mengusung  konsep ramah  lingkungan  dengan  memakai  bahan-
bahan limbah tumbuhan alam yaitu tumbuhan kenaf dan kelapa. Supaya produknya  terlihat  berbeda  dari  lainya, Pijakbumi  membuat  akun  media  sosial instagram  nya  sebagai  media  promosi membuat sebuah tagline dengan
#forbetterearth dan juga slogan dengan

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah  peneliti  bahas  dan  pahami,  pada akhirnya dapat disimpulkan bahwa, hambatan  integrasi  komunikasi  interaktif pada  tim  bisnis  dan  tim  publikasi  untuk mendapatkan  keuntungan  melalui  program Deureuham  pada  Bank  X  Syariah  tahun 2018-2019  yaitu  sebagai berikut 1. Adapun penyebab hambatan
integrasi  komunikasi  interaktif  antar  tim bisnis dan tim publikasi dalam mendapatkan  keuntungan  melalui  program Deureuham  pada  Bank  X  Syariah  Kantor Pusat  tahun  2018-2019,  yaitu  antara  lain karena  lima  faktor    sebagai  berikut  : Pertama , karena kurangnya proses komunikasi yang dilakukan secara bersama-sama, serta kurangnya rasa memiliki dan tanggungjawab bersama pada masing-masing  tim,; Kedua, karena miskinnya informasi yang dibagikan melalui komunikasi interaktif hanya tentang hal  yang  bersifat  teknis  pelaksanaannya saja,; Ketiga, karena  dialog  antar  tim  lebih
1. Belum  dapat  mengakomodir  kebutuhan  para  peserta Deureuham  sehingga  akan  berpengaruh  juga  pada sustainable program selanjutnya
2. Berkurangnya level responsibility dan tidak maksimalnya  kontribusi  sehingga  berdampak  kepada keberlangsungan program dan reputasi perusahaan
3. Berhasil atau tidaknya acara, baik dari pencapaian bisnis maupun citra perusahaan.
4. Informasi  dan  arahan mengenai  program  tidak tersampaikan  dengan  jelas  sehingga  menyebabkan rendahnya  angka  serapan  karena  minimnya  pertukaran informasi.
5. Tidak  sesuainya  fungsi  koordinasi  karena  tidak  ada kontrol dari atasan  masing-masing tim guna  mengetahui progres program.
6. Pemberian otoritas dalam setiap program juga merupakan  bagian  dari  spesialisasi  terhadap  tugas-tugas yang  akan  diberikan  pada  individu  dan  pemegang otoritas tertinggi  ini  juga  harus  mengetahui  orang-orang yang berkompeten untuk mengelola tugas-tugas tertentu.
1. Menyusun konsep kegiatan untuk dapat di koordinasikan  antar  tim,  serta  melakukan  komunikasi yang intens ke kantor-kantor cabang.
2. Meningkatkan koordinasi ke segala bagian, bertanggung jawab penuh akan setiap tugas dan peran masing-masing  tim,  serta  fokus  pada  hasil  yang diharapkan.
3. Informasi  yang  dibagi  melalui  komunikasi  interaktif tidak hanya dikonsumsi oleh tim kantor pusat saja, tapi menyeluruh sampai ke kantor cabang.
4. Koordinasi  yang  baik  dengan  kantor  cabang  sebagai petugas  yang  berhubungan  langsung  dengan  peserta kompetisi,  sehingga  tidak  ada  kebingungan  untuk memasarkan produk ini.
5. Harus  dilakukan  kontrol  dari  atasan  masing-masing tim  untuk  mengetahui  seberapa  besar  progres komunikasi  yang  sudah  dilakukan  antar  tim  dan apakah sudah sesuai dengan harapan manajemen.
6. Jika tidak ada informasi atau pesan, maka komunikasi tidak  akan  ada.  Apalagi  menurut  teori  ini,  organisasi bukanlah  susunan  yang  dibentuk  oleh  posisi  dan peranan,  tetapi  oleh  aktivitas  komunikasi.  Hal  ini menunjukkan bahwa komunikasi adalah ujung tombak dari  proses  berorganisasi  sebab  kesuksesan  sebuah organisasi ditentukan oleh proses komunikasinya.
banyak  dilakukan  hanya  melalui  media whatsapp  group saja dibandingkan  dengan pertemuan  tatap  muka,  sehingga  terjadi miss  communication .; Keempat ,  kurangnya informasi  yang  dibagi  dalam  proses komunikasi  interaktif  antar  tim.; Kelima , tidak  ada  kroscek  rutin  atas  progres persiapan  dan  kelengkapan  program  oleh atasan  masing-masing  tim.; Keenam, tidak berlangsungnya kegiatan komunikasi secara terus-menerus  sehingga  tidak  memahami perilaku  para  petugas  (individu)  yang menyebabkan terjadinya interpretasi berbeda pada beberapa informasi.
2.  Akibat  hambatan  integrasi  komunikasi interaktif  antar  tim  bisnis  dan  tim  publikasi dalam  mendapatkan  keuntungan  melalui program  Deureuham  pada  Bank  X  Syariah Kantor  Pusat  tahun  2018-2019  yaitu  antara lain, pertama,: belum  dapat  mengakomodir kebutuhan  para  peserta  Deureuham  sehingga akan  berpengaruh  juga  pada sustainable program  selanjutnya. Kedua,; berkurangnya level responsibility dan tidak  maksimalnya kontribusi sehingga  berdampak  kepada keberlangsungan program dan reputasi perusahaan. Ketiga,; berhasil  atau  tidaknya acara,  baik  dari  pencapaian  bisnis  maupun citra  perusahaan. Keempat,; informasi  dan arahan mengenai program tidak tersampaikan dengan jelas sehingga menyebabkan rendahnya  angka  serapan  bisnis  karena minimnya  pertukaran  informasi. Kelima,; tidak  sesuainya  fungsi  koordinasi  karena tidak  ada  kontrol  dari  atasan  masing-masing tim  guna  mengetahui  progres  program. Keenam.; Pemberian  otoritas  dalam  setiap program  juga  merupakan  bagian  dari spesialisasi  terhadap  tugas-tugas  yang  akan diberikan  pada  individu  dan  pemegang otoritas  tertinggi  ini  juga  harus  mengetahui orang-orang yang berkompeten untuk mengelola tugas-tugas tertentu..
3. Masukan atas hambatan integrasi komunikasi interaktif antar tim bisnis dan tim publikasi  dalam  mendapatkan  keuntungan melalui  program  Deureuham  pada  Bank  X Syariah Kantor Pusat tahun 2018-2019, yaitu pertama, menyusun  konsep  kegiatan  untuk
dapat  di  koordinasikan  antar  tim,  serta melakukan  komunikasi  yang  intens  ke kantor-kantor  cabang.; Kedua , meningkatkan koordinasi  ke  segala  bagian,  bertanggung jawab  penuh  akan  setiap  tugas  dan  peran masing-masing  tim,  serta  fokus  pada  hasil yang  diharapkan.; Ketiga, Informasi  yang dibagi  melalui  komunikasi  interaktif  tidak hanya dikonsumsi oleh tim kantor pusat saja, tapi  menyeluruh  sampai  ke  kantor  cabang.; Keempat ,  agar  tidak  ada  kebingungan informasi,  perlu  keterlibatan  pihak  cabang dalam  komunikasi  interaktif  pada  media WhatsApps antar  dua  tim  tersebut.; Kelima, harus  dilakukan  kontrol  dari  atasan  masing- masing tim untuk mengetahui seberapa besar progres  komunikasi  yang  sudah  dilakukan antar  tim  dan  apakah  sudah  sesuai  dengan harapan manajemen.; Keenam, Jika tidak ada informasi atau pesan, maka komunikasi tidak akan  ada.  Apalagi  menurut  teori  ini, organisasi  bukanlah  susunan  yang  dibentuk oleh  posisi  dan  peranan,  tetapi  oleh  aktivitas komunikasi.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa komunikasi  adalah  ujung  tombak  dari  proses berorganisasi sebab  kesuksesan  sebuah organisasi ditentukan oleh proses komunikasinya.

## SARAN

## Saran Akademis
1. Disarankan, kiranya hasil penelitian ini dapat menjadi literasi bagi kajian ilmu komunikasi interaktif, bidang komunikasi organisasi.  Misalnya  yaitu  tentang pentingnya membuat batasan keleluasaan berbicara dalam sebuah whatsapp group, dalam arti kesempatan berbicara melalui whatsapp  group tidak  sama  bagi semua  orang  dalam  sebuah  tim bisnis maupun tim publikasi.
2. Untuk pengembangan teori konvergensi Kincaid, perlu dipertimbangkan  adanya  peran leader komunikasi  yang  mengatur proses penyampaian dan
penerimaan informasi dalam sebuah rapat antar tim. Dalam arti,
teori  Kincaid  belum  membahas tentang  penting  seorang leader komunikasi dalam komunikasi
interaktif  melalui  media  baru seperti whatsapp  group .  Begitu juga dengan teori proses berorganisasi  yang  dikemukakan oleh  Karl  Weick  sangat  penting adanya  seorang  pemegang  otoritas tertinggi ini juga harus mengetahui orang-orang  yang  berkompeten untuk mengelola tugas-tugas tertentu.  Penelitian  kualitatif  ini, diakui  belum  diuji  kebenarannya, karena  sifat  penelitian  ini  yaitu kualitatif. Oleh karena itu disarankan perlu diuji kebenarannya  lebih  lanjut  melalui penelitian kuantitatif.

## Saran Praktis
1. Untuk  Tim  Bisnis  dan  Tim
Publikasi Bank X Syariah, kiranya  hasil  penelitian  ini  dapat dijadikan masukan dalam melakukan  proses  komunikasi interaktif antar tim.
2. Untuk top  management Bank  X Syariah,  kiranya  hasil  penelitian ini  dapat  memberikan insight dalam menggiring integrasi komunikasi.
3. Untuk  Bank  Syariah  lainnya yang menyelenggarakan program sejenis,  kiranya  hasil  penelitian ini  dapat  dijadikan  referensi dalam proses integrasi
komunikasi organisasi.
4. Untuk  perbankan  lainnya  yang tertarik  dengan  program  serupa, kiranya  hasil  penelitian  ini  dapat dijadikan  tambahan  informasi dalam integrasi komunikasi.
5. Untuk para konsultan Tim Bisnis dan  Tim  Publikasi  Bank  X Syariah,  kiranya  hasil  penelitian ini dapat dijadikan referensi yang bermanfaat dalam melihat proses integrasi  komunikasi  antar  dua tim yang berbeda.

## 6. REFERENSI
Cangara,  Hafied.  (2018).  Pengantar  Ilmu Komunikasi. Edisi Ketiga. PT RajaGrafindo Persada. Jakarta
Denzin,  Norman  K  &  Yvonna  S. Lincoln (ed).  (2009). Handbook  of  Qualtitative
Research (Terj. Dariyanto dkk).
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Emiliana,  Sadillah  dkk.  (1997). Integrasi Nasional  Suatu  Pendekatan  Budaya  di Daerah Istimewa di Daerah Yogyakarta . Yogyakarta:  Departemen  Pendidikan dan Kebudayaan
Hariadi,  Sunarru  Samsi.  (2011). Dinamika Kelompok,  Teori  dan  Aplikasinya untuk Analisis Keberhasilan Kelompok Tandi Sebagai Unit Belajar,  Kerjasamam  Produksi  dan Bisnis .  Yogyakarta:  Sekolah  Pasca Sarjana UGM. Hendropuspito, D. (1989). Sosiologi
Sistematik. Yogyakarta: Kanisius.
Komala,  Lukiati.  (2009). Ilmu  Komunikasi Perspektif,  Proses,  dan  Konteks . Bandung: Widya Padjadjaran. Littlejohn,  Stephen  W.  dan  Foss,  Karen  A. (2014). Teori  Komunikasi  Theories of  Human  Communication .  Edisi  9.
Jakarta : Salemba Humanika
Littlejohn, Stephen W & Karen A. Foss (ed).
(2016). Ensiklopedia Teori Komunikasi Jilid 1 . Jakarta: Kencana.
Masmuh,  Abdullah.  (2008). Komunikasi Organisasi  dalam  Perspektif  Teori dan Praktek . Malang: UMM Press.
Moleong,  Lexy  J.  (2010). Metodologi Penelitian  Kualitatif .  Bandung:  PT Remaja Rosdakarya.
Mulyana,  Deddy.  (2005). Ilmu  Komunikasi
Suatu  Pengantar. Bandung:  PT Remaja Rosdakarya.
Nafarin, M. (2007). Penganggaran
Perusahaan:  Edisi  Ketiga .  Jakarta: Salemba Empat.
P,  Sodarno  dkk.  (1992). Ilmu  Sosial  Dasar Buku  Panduan  Mahasiswa .  Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Rosady,  Ruslan.  (1994). Praktik  dan Solusi Public Relations dalam Situasi Krisis  dan  Pemulihan Citra .  Jakarta:
Ghalia Indonesia.
Santosa, Pandji. (2009). Administrasi Publik: Teori dan Aplikasi Good Governance . Bandung: Refika Asitama. Sugiyono. (2004). Metode Penelitian .
Bandung: Alfabeta. ________. (2010). Metode Penelitian Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni,  V.  Wiratna.  (2012). Metode
Penelitian:  Lengkap,  Praktis,  dan Mudah Dipahami . Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Wayne,  Pace  &  Don  F  Faules  (ed.  Deddy
Mulyana). (2002). Komunikasi Organisasi:  Strategi  Meningkatkan
Kinerja  Perusahaan .  Bandung:  PT Remaja Rosdakarya.

## LAIN-LAIN :
Avriano,  A.  Irvin.  (2019,  29  Agustus). www.cnbcindonesia.com. Retrieved
from
www.cnbcindonesia.com: https://www.cnbcindonesia.com/syari ah/20190829214435-29- 95829/jumlah-bank-syariah- diprediksi-bertambah-20-lagi-kok- bisa
BEKRAF  &  BNI  Syariah.  (2018). Kerangka Acuan  Kerja  (KAK)  Deureuham “Derap Ekrafpreneur Hasanah
Mulia” . Jakarta.
BEKRAF & BNI Syariah. (2019). Kerangka Acuan Kerja (KAK) Deureuham “Derap Ekrafpreneur Hasanah Mulia” . Jakarta
BNI  Syariah.  (2020). Sejarah  BNI  Syariah . Jakarta:
https://www.bnisyariah.co.id/id- id/perusahaan/tentangbnisyariah/sej arah
Katadata.  (2019,  26  Maret). Berapa  Jumlah Bank  Umum  di  Indonesia  Sebelum dan Sesudah Krisis 1998? Jakarta