## Persepsi dan Tingkat Kepuasan Taruna terhadap Pelayanan pada Proses Pendidikan
[Perception and Taruna Satisfaction Level to Service on Educational Process]
Abdul Hanan  , Walson H. Sinaga
Sekolah Tinggi Perikanan Jurusan Penyuluhan Perikanan Jalan Cikaret No. 2 Bogor Selatan, Kota Bogor
Diterima :1 Nov 2017, Disetujui: 5 Desember 2017

## Abstrak
Hasil  penelitian  memperlihatkan  berdasarkan  14  unsur  pelayanan  pendidikan  kelompok  dosen labo  teknologi  kepada  taruna  IKP  optimal  3,000  namun  range  indek  kepuasan  taruna  pada pendidikan yang diberikan dosen labo teknologi terendah 2,12 dan tertinggi 2,700. Sedangkan bagi  responden  taruni  range  IKPi    yang    diberikan  terendah  2,200  dan  tertinggi  3,00.  Pada Kelompok dosen labo ekonomi pelayanan unsur terendah oleh taruna 2,15 dan tertinggi 2,700, sedangkan  persepsi  yang  diberikan  oleh  taruni  unsur  terendah  dengan  nilai  2,15  dan  tertinggi 3,00.    Pada  Kelompok  Dosen  labo  penyuluhan  persepsi  taruna  unsur  terendah  dengan  nilai 2,200 dan tetinggi 3,00, sedangkan yang diberikan oleh taruni unsur terendah dengan nilai 2,300 dan  unsur  tertinggi  dengan  nilai  3,00.  Nilai  Indek  Kepuasan  Taruna  (IKTa)  bagi  kelompok dosen  labo  teknologi  diperoleh  nilai  sebesar    62,214,  dengan  kriteria  kinerja  Baik,  sedangkan untuk Nilai Indek Kepuasan Tarunai (IKTi) sebesar 69,58, dengan kriteria kinerja Sangat Baik. Nilai Indek Kepuasan Taruna (IKTa) bagi kelompok dosen labo ekonomi sebesar 61,53, dengan kriteria  kinerja  Baik,  sedangkan  untuk  Nilai  Indek  Kepuasan  Taruni  (IKTi)  sebesar  68,865, dengan kriteria kinerja Sangat Baik. Nilai Indek Kepuasan Taruna (IKTa) bagi kelompok dosen labo  penyuluhan    sebesar      64,60,  dengan  kriteria  kinerja  sangat  Baik,sedangkan  untuk  Nilai Indek Kepuasan Tarunai (IKTi) sebesar 70,025, dengan kriteria kinerja Sangat Baik.
Kata kunci:kepuasan, pelayanan,persepsi

## Abstract
The  results  of  the  study  show  that  based  on  14  elements  of  educational  process  service  by lecturers group of technological field to optimum IKP 3,000 cadets, however the range of cadets satisfaction index on educational process is given by the lowest technological lecturer 2.12 and the  highest  is  2,700.  As  for  the  respondents  taruni  IKPi  range  given  the  lowest  2,200  and  the highest  3.00.  In  the  group of  lecturers economic  field  service  the  lowest element  by  the  cadet 2.15  and  the  highest  2.700,  while  the  perception  given  by  taruni  elements  the  lowest  with  a value  of  2.15  and  the  highest  3.00.  In  the  Lecturers  Group,  the  lowest  element  of  cadastre perception  counselor  with  the  value  of  2,200  and  the  3,00,  while  the  taruni  is  given  by  the lowest  element  with  the  value  2,300  and  the  highest  element  with  value  3,00.  The  value  of Taruna Satisfaction Index (IKTa) for lecturer group of technological labo obtained by 62,214, with good performance criteria, while for Taruni Satisfaction Index Value (IKTi) is 69,58, with performance criteria is very good. The value of Taruna Satisfaction Index (IKTa) for the group of  lecturers  from  economics  field  of  61.53,  with  good  performance  criteria,  while  for  Taruni Satisfaction  Index  Value  (IKTi)  of  68.865,  with  performance  criteria  Excellent.  The  value  of Taruna Satisfaction Index (IKTa) for group lecturer of counseling/extension field is 64,60, with very good performance criteria, while for Taruni Satisfaction index Value (IKTi) is 70,025, with performance criteria is very good.
Keywords: perception, satisfaction, service
 Penulis korespondensi Alamat surel:

## PENDAHULUAN
Pendidikan adalah usaha sadar untuk menumbuh-kembangkan  potensi  sumber- daya manusia melalui kegiatan pengajaran (Muhidin  2003).  Persepsi  dalam  proses pendidikan  adalah  pemantauan  terhadap pengetahuan,  sikap,  dan  perilaku  individu sasaran didik dan dampaknya pada pening- katan pelayanan.
Pemantauan  persepsi  mengukur  ma- nusia di tiga aspek, yaitu: (1) Pengetahuan yang  dimiliki,  baik  yang  didapat  secara formal,  informal  atau  dari  pengalaman;(2) Sikap,  Pengetahuan  yang  dimiliki  sese- orang  akan  membentuk  sikap  seseorang terhadap  suatu  hal;  dan  (3)  Perilaku,  Pe- ngetahuan  dan  sikap  dapat  terejawantah dalam bentuk perilaku.
Terkait  dengan  pendidikan  Reber (1988)  mengemukakan  teori  dan  masalah kependidikan  antara  lain:  penerapan  prin- sip-prinsip  belajar  dalam  kelas,  pengem- bangan  dan  pembaruan  kurikukum,  ujian dan  evaluasi,  proses  interkasi  dan  penye- lenggaran pendidikan.
Proses  pendidikan  merupakan  pe- layanan  dari  pendidika  ke  sasaran  didik, pelayanan  publik  bertalian  dengan  keter- sediaan dan cara menyampaikan ber-bagai layanan  dalam  bentuk  barang  dan  jasa publik  yang  telah  ditentukan,  dijanjikan atau  diwajibkan  kepada  pe-nyelenggara pelayanan.
Ketersediaan  berhubungan  dengan jumlah  atau  kecukupan  atas  barang  dan jasa publik yang seharusnya menjadi tang- gung  jawab  penyedia  layanan.  Sedangan cara menyampaikan layanan publik adalah metoda, teknik atau sistem yang digunakan untuk menjamin pemenuhan kebutuhan pe- ngguna layanan publik.
Permasalahan  yang  ditemukan  pada proses  pendidikan  di  Jurusan  penyuluhan Perikanan  Bogor  merupakan  fenomena yang menarik, dikarenakan terdapat unsur- unsur  yang  sangat  penting  di  dalamnya, khususnya  pendidik  dan  materi  pendi- dikan, dan karakteristik sasaran didik, serta sarana dan prsasarana pendidikan. Ke em- pat  komponen  tersebut  saling  berkaitan dalam keberhasilan proses pendidikan, na- mun belum ada data yang valid sebagai ba- han kebijakan.
Kebehasilan  belajar  yang  seringkali kurang  diperhatikan  dalam  proses  belajar antara  lain:  (1)  Efisiensi  belajar,  yaitu konsep  yang  mencerminkan  perbandingan terbaik  antara  usaha  dengan  hasilnya  (Gie 1985);(2) Ragam  pendekatan belajar (Bal- lar  &  Clanchy  1990);  dan  (3)  Metode  be- lajar (Biggs 1991).
Tujuan    dan  kegunaan  penelitian  ada- lah  sebagai  berikut:  a)  menjelaskan  hu- bungan pendidik  dengan tingkat kepuasan taruna,  b)  menjelaskan  hubungan  materi pendidikan  dengan  kepuasan  taruna,  c) menganalisis  tingkat  kepuasan  taruna
terhadap  proses  pendidikan,  d)  menjelas- kan  hubungan  antara  jenis  kelamin  taruna dengan  kepuasan  terhadap  proses  pen- didikan.
Adapun  kegunaan  dari  penilitian  ini, adalah:  (1)  memperoleh  data  tingkat  ke- puasan taruna sebagai  sasaran pendidikan; dan (2) memberikan masukan pada intansi dalam  rangka  peningkatan  proses  pendidi- kan.

## BAHAN DAN METODE
Penelitian  dilakukan di Kampus Se- kolah  Tinggi  Perikanan  Jurusan  Penyulu- han Perikanan Bogor. Penelitan  dilakukan selama  8  minggu    di  Bulan  Maret  sampai April 2017. Responden pada penelitian ini adalah  taruna  tingkat  IV  (Taruna  Utama) sebanyak 60orang.
Data  yang  dikumpulkan  terdiri  dari data  primer  dan  data  sekunder.  Data  pri- mer  dikumpulkan  dengan  wawancara  ke- pada taruna menggunakan daftar pertanya- an  (kuisioner)  yang  telah  disiapkan,  dan dilakukan  juga  wawancara  mendalam ( indepth  interview )  dengan  petugas  yang meberikan  pelayanan  di  perpustakaan  dan unit layanan kesehatan.
Analisa  Indeks  Kepuasan  Taruna (IKT)  dengan  menggunakn  nilai  rata-rata tertimbang  masing-masing  unsur  pelayan- an.  Dalam  perhitungan  IKT  unsur  pela- yanan  yang  dikaji  setiap  unsur  pelayanan
memiliki  penimbang  yang  sama  dengan menggunakan rumus:
Bobot Nilai Rata-rata  Tertimbang = Jumlah bobot/Jumlah Unsur = 1/14 = 0,071
Sedangkan  untuk  memperoleh  nilai IKT unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus se- bagai berikut:
Total dari Nilai Persepsi Per Unsur X Nilai Tertimbang Total Unsur yang terisi

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Program  Studi  Penyuluhan  Peri- kanan  merupakan  Disiplin  Ilmu  yang menangani  permasalahan  kompetensi sumberdaya  manusia  perikanan  terkait aspek  sosial  ekonomi  dan  teknologi perikanan.
Oleh  karena  itu  Ruang  ling-kup kajian  dari  bidang  ilmu  sosial  ekonomi dan  teknologi  perikanan.  Kurikulum  lo- kal  yang  termuat  dalam  kurikulum  pro- gram  studi  disusun  berdasarkan  ciri keilmuan  program  studi  Penyuluhan  Pe- rikanan,  antara  lain  Dasar-dasar  Penyu- luhan  Perikanan,  Media  Penyuluhan  Pe- rikanan, Metode Penyuluhan Perikanan,
Teknik  Penyuluhan  Perikanan,  Pro- grama  Penyuluhan  Perikanan.  Selain  itu, kesesuaian  kurikulum  dengan  kebutuhan masyarakat  dapat  dilihat  dari  beberapa
mata  kuliah  institusional  yang  juga  men- jadi  bagian  dari  kompetensi  ciri  khusus lulusan  Program  Studi  Penyuluhan  Peri- kanan, yaitu Dasar-dasar Budidaya Perika- nan, Pengelolaan Kualitas Air, Pakan Ikan, Reproduksi dan Genetika Ikan, Keteknikan Budidaya  Perikanan,  Kesehatan  Ikan, Pembenihan  Ikan  Air  Tawar,  Pembenihan Ikan Air Payau dan Laut, Pembesaran Ikan Air  Tawar,  Pembesaran  Ikan  Air  Payau dan  Laut,  Pengelolaan Produksi Perikanan Budidaya, dan Teknologi Pasca Panen Ha- sil Perikanan.
Dalam  pelaksanaan  proses  belajar mengajar sesuai dengan kelompok keilmu- an,  maka  sejumlah  dosen  mengelompok- kan  menjadi  tiga  kelompok  keil-muan, yaitu 1) Kelompok Dosen dengan Keilmu- an Sosial Penyuluhan, 2) Kelompok Dosen dengan keilmuan Teknologi perikanan dan 3)  kelompok  dosen  dengan  keilmuan bisnis perikanan.
Untuk  melihat  sejauhmana  pelayan- an  proses  pendidikan  dosen  dari  masing-
masing  kelompok  keilmuan  dilakukan  pe- nelitian ini.
Hasil  analisis  tingkat  Indek  Ke- puasan  Taruna  (IKP)  terhadap  14  unsur pelayanan  proses  pendidikan  dilakukan terhadap  kelompok  (labo)  dosen  yaitu  La- bo  Teknologi,  Labo  Bisnis  dan  Labo  Pe- nyuluhan  adapun  hasil  analisis  dapat dilihat pada Tabel 1.

## Tingkat Pelayanan Pendidikan Dosen Labo teknologi
Berdasarkan  data  pelayanan  proses pendidikan dari labo teknologi yang diper- oleh  dari  responden  taruna  dan  taruni  ter- saji pada Tabel 2.
Pada  Tabel  2  memperlihatkan  bawa berdasarkan  hasil  analisis  terhadap  14  un- sur  pelayanan  proses  pendidikan  terhadap taruna  IKP  optimal  3,000,  namun  demi- kian  kisaran  indek  kepuasan  taruna  terha- dap  proses  pendidikan  yang  diberikan  do- sen  labo  teknologi  terendah  2,12  dan tertinggi 2,70.
Tabel 1. Nilai persepsi internal  IKT, nilai intreval konversi, mutu pelayanan dan kinerja
Sebagai  sasaran  didik  terdapat  tiga unsur  yang  dinilai  oleh  taruna  dan  taruni meperoleh  indek  kepuasaan  dengan  kata- gori  baik,  sedangkan  11  unsur  pelayanan lainnya dinilai sangat baik.
Hasil  penelitian  memperlihatkan bagi taruna  yang dinilai pelayanan dengan katagori  baik  yaitu  kemudahan  mem- peroleh cara mengajar  (2,100) dari dosen, kemudahan memperoleh bahan ajar (2,150) dan jumlah jam praktikum (2,350), sedangkan  pendapat  taruni  pada  unsur proses  mengajar  dan  kesesuain  dosen dengan mata kuliah yang diajar.
Sedangkan  bagi  responden  taruni range IKPi  yang  diberikan terendah 2,200 dan tertinggi 3,00.  Terdapat 2 (dua)  unsur pelayanan  yang  dinilai  baik  12  unsur  sa- ngat baik. Kedua unsur yang dianggap be- lum  sangat  baik  sama  pendapatnya  de- ngan  taruna  yaitu  cara  mengajar  dosen
Tabel 2. Hasil Pengolahan data Indek kepuasan Taruna Untuk labo teknologi
Gambar 3. Perbandingan indek kepuasan taruni pada proses pendidikan labo teknologi
Gambar 2. Perbandingan indek kepuasan tarunapada proses pendidikan labo teknologi
(2,200)  dan  kemudahan  memperoleh  ba- han ajar (2,300).
Untuk  mengetahui  mutu  pelayanan dan kinerja unit perpustakaan maka dilaku- kan  analisis  dengan  rumus  U n x  0,0071 dalam hal  ini Un adalah nilai  rata-rata per unsur  pelayanan,  dan  0,071  adalah  nilai bobot  rata-rata  tertimbang  seperti  pada Gambar 2.
Pada  grafik  memperlihatkan  bahwa nilai  kepuasan  tertinggi  diperoleh  pada unsur  8  (U8)  yaitu  keramahan  dosen, sedangkan  nilai  kepuasn  pelayanan  yang paling  rendah  pada  unsur  14  (U14)  yaitu keamanan tempat belajar.
Pada  grafik  memperlihatkan  bahwa nilai  kepuasan  ter-tinggi  diperoleh  pada unsur  5  (U)  yaitu  disiplin  dosen  dalam mengajar.  Untuk  mengetahui  nilai  indek pelayanan  berupa  mutu  pelayanan  dan kinerja  dari  unit  perpustakaan  Sekolah Tinggi  Perikanan  Jurusan  Penyuluhan  Pe- rikanan  Bogor  dilaku-kan  analisis  dengan rumus:
Ket: U n = Nilai rata-rata per unsur pelayanan 0,071 = Nilai bobot rata-rata tertimbang
Gambar 4. Perbandingan Indek Kepuasan Taruna Pada Proses Pendidikan Labo Ekonomi
Tabel 3. Hasil pengolahan data indek kepuasan taruna untuk labo penyuluhan
Gambar 5. Perbandingan indek kepuasan taruni pada proses pendidikan labo ekonomi
Berdasarkan  hasil  perhitungan  maka Nilai  Indek  Kepuasan  Taruna  (IKTa) setelah  dikonversi  =  2,489  x  25  =  62,214 hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  mutu pelayanan proses pendidikan untuk kelom- pok  dosen  pada  lobo  teknologi    Sekolah Tinggi  Perikanan  Jurusan  Penyuluhan  Pe- rikanan  Bogor  pada  kategori  B,  dengan kriteria kinerja Baik.
Sedangkan  untuk  Nilai  Indek  Ke- puasan  Tarunai  (IKTi)  setelah  dikonversi =  2,783  x  25  =  69,58  hal  tersebut  me- nunjukkan  bahwa  mutu  pelayanan  proses pendidikan  untuk  kelompok  dosen  pada lobo  teknologi    Sekolah  Tinggi  Perikanan Jurusan Penyuluhan Perikanan Bogor pada katagori A, dengan kriteria ki-nerja Sangat Baik.

## Tingkat Pelayanan Pendidikan Dosen Labo Ekonomi
Berdasarkan tabulasi  hasil penelitian terhadap  responden  pelayanan  proses  pen- didikan  yang  diberikan  kelompok  dosen ekonomi seperti pada Tabel 3.
Pada  Tabel  3  memperlihatkan  bawa berdasarkan  hasil  analisis  terhadap  14  un- sur  pelayanan  proses  pendidikan  terhadap taruna sebagai sasaran didik nilai terendah 2,15 dan tertinggi 2,700. Terdapat tiga  un- sur  yang  dinilai  oleh  taruna  baru  sampai katagori  baik,dan  dua  unsur  yang  dinilai oleh taruni, sedangkan 12 unsur pelayanan lainnya dinilai sangat baik.
Hasil  penelitian  memperlihatkan  ba- gi  taruna  yang  dinilai  pelayanan  dengan katagori  baik  yaitu:  cara  mengajar  dosen (2,200),  kemudahan  memperoleh  materi ajar  (2,150)  dari  dosen,  dan  kesesuian  do- sen  dengan  mata  kuliah  yang  diajar (2,300),  sedangkan  pendapat  taruni  nilai terendah  2,15  dan  tertinggi  3,00.  Terdapat dua unsur yaitu cara mengajar (2,150) dan kemudahan  memperoleh  mate-ri  ajar (2,200).
Untuk  mengetahui  mutu  pelayanan dan  kinerja  unit  perpustakaan  maka  dila- kukan  analisis  dengan  rumus  U n x  0,0071 dalam hal  ini Un adalah nilai rata-rata per
Gambar 5. Perbandingan indek kepuasan taruni pada proses pendidikan labo ekonomi
unsur  pelayanan,  dan  0,071  adalah  nilai bobot  rata-rata  tertimbang  Pada  grafik memperlihatkan  bahwa  nilai  kepuasan tertinggi  diperoleh  pada  unsur  5  (U5) dengan  nilai  54  yaitu  kedisiplinan  dosen, sedangkan  nilai  kepuasn  pelayanan  yang paling  rendah  pada  unsur  6  (U6)  dengan nilai 54 yaitu tanggung jawab dosen.
Pada  grafik  memperlihatkan  bahwa nilai kepuasan tertinggi diperoleh pada un- sur  6  (U6)  yaitu  tanggung  jawab  dengan skor 60, unsur ke 8  (U8)  yaitu keramahan dosen dalam mengajar dengan skor 59.
Dan  unsur  14  (U14)  tempat  berlajar yang  aman  dengan  skor  59.  Untuk  me- ngetahui  nilai  indek  pelayanan  berupa mutu  pela-yanan  dan  kinerja  dari  unit perpustakaan  Sekolah  Tinggi  Perikanan Jurusan  Penyu-luhan  Perikanan  Bogor dilakukan  analisis  dengan  rumus  yang sama.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  maka Nilai  Indek  Kepuasan  Taruna  (IKTa)  se- telah dikonversi = 2,464 x 25 = 61,593 hal tersebut  menunjukkan  bahwa  mutu  pela- yanan proses pendidikan untuk kelom-pok dosen pada labo teknologi  Sekolah Tinggi Perikanan  Jurusan  Penyuluhan  Pe-rikanan Bogor  pada  katagori  B,  dengan  kriteria kinerja Baik. Sedangkan untuk Nilai Indek Kepuasan Taruna (IKTi) setelah dikonver- si  = 2,755 x 25 = 68,865 hal tersebut me- nunjukkan  bahwa  mutu  pelayanan  proses pendidikan  untuk  kelompok  dosen  pada
labo  teknologi  Sekolah  Tinggi  Perikanan Jurusan Penyuluhan Perikanan Bogor pada katagori  A,  dengan  kriteria  kinerja  Sangat Baik.

## Tingkat Pelayanan Pendidikan Dosen labo Penyuluhan
Berdasarkan  tabulasi  hasil  peneliti- an  terhadap  responden  taruna  dan  taruni terhadap  pelayanan  proses  pendidikan yang  diberikan  kelompok  dosen  penyu- luhan dapat dilihat pada Tabel 4.
Pada  Tabel  4  memperlihatkan  bawa berdasarkan  hasil  analisis  terhadap  14  un- sur  pelayanan  proses  pendidikan  terhadap taruna sebagai sasaran didik nilai terendah diperoleh sebesar 2,200 dan tertinggi 3,00, sedangkan  responden  taruni  memberikan nilai  terendah  sebesar  2,300  dan  tertinggi 3,00.
Terdapat dua unsur yang dinilai oleh taruna  dan  taruni  meperoleh  indek  kepu- asaan dengan katagori baik,  sedangkan 12 unsur  pelayanan  lainnya  dinilai  sangat baik.  Hasil  penenelitian  memperlihatkan bagi taruna  yang dinilai  pelayanan dengan katagori  baik  yaitu  kemudahan  memper- oleh  materi  ajar  (2,200)  dari  dosen,  dan kesesuian  dosen  dengan  mata  kuliah  yang diajar  (2,368),  sedangkan  pendapat  taruni pada unsur proses mengajar dan kesesuain dosen dengan mata kuliah yang diajar.
Untuk  mengetahui  mutu  pelayanan dan kinerja unit perpustakaan maka dilaku- kan  analisis  dengan  rumus  U n x  0,0071 dalam hal  ini Un adalah nilai  rata-rata per unsur  pelayanan,  dan  0,071  adalah  nilai bobot rata-rata tertimbang
Pada  grafik  memperlihatkan  bahwa nilai kepuasan tertinggi diperoleh pada un- sur  5  (U5)  yaitu  tanggung  jawab  petugas pelayanan,  sedangkan  nilai  kepuasan  pe- layanan yang paling rendah pada unsur 10 (U10)  yaitu  kelengkapan  buku  yang  di- butuhkan.
Tabel 4. Hasil Pengolahan data Indek kepuasan Taruna Untuk labo Penyuluhan
Untuk  mengetahui  nilai  indeks  pe- layanan berupa mutu pelayanan dan kiner- ja  dari  unit  Perpustakaan  Sekolah  Tinggi Bogor  dilakukan  dengan  analisis  rumus yang  sama.  Berdasarkan  hasil  perhitungan maka Nilai Indek Kepuasan Taruna (IKTa) setelah  dikonversi  =  2,584  x  25  =  64,60. Sedangkan  untuk  Nilai  Indek  Kepuasan Tarunai (IKTi) setelah dikonversi  = 2,801 x 25 = 70,025.
Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa mutu  pelayanan  proses  pendidikan  untuk kelompok  dosen  pada  labo  penyuluhan Sekolah  Tinggi  Perikanan  Jurusan  Penyu- luhan  Perikanan  Bogor  pada  dinilai  oleh taruna  maupun  taruni  katagori  A,  dengan kriteria kinerja  Sangat Baik.
Perbandingan Nilai kepuasan Taruna dan taruni terhadap kinerja proses pendidikan  oleh  ke  tiga  kelompok  dosen keilmuan seperti pada grafik Gambar
Pada grafik memperlihatkan bahwa persepsi taruna terhadap proses pendidikan pada  range  61,59  sampai  64,60.  Penilaian
yang diberikan taruna terhadap  kelompok dosen  pada  tiga  labo  keilmuan  paling tinggi  64,60  diberikan  pada  dosen  ke- lompok  keilmuan  penyuluhan,  dan  ter- endah  61,59  diberikan  pada  dosen  kelom- pok kelimuan ekonomi.
Sedangkan  untuk  responden  taruni paling range nilai dari 68,86 sampai 70,25. Tertinggi  diperoleh  kelompok  dosen  ke- ilmuan penyuluhan dan terendah kelompok dosen keilmuan ekonomi. Fenomena ting-kat kepuasan sasaran didik baik  untuk  sasaran  didik  jenis  kelamin laki-laki  (taruna)  maupun  sasaran  didik perempuan  (taruni)  menunjukkan  ada tingkat  kepuasan  yang  berbeda,  walaupun secara kuantitatif tidak berbda besar.
Berkaitan  dengan  persepsi  sasaran didik  dalam  memerima  pelayanan  pen- didikan,  Menurut  Silvia  dalam  Tubbs (2001)  beberapa  faktor  yang  berhubungan dengan  persepsi  seseorang  antara  lain budaya,  gender,  dan  daya  tarik  fisik.  Bu- daya  dalam  hal  ini  dikatakan  orang-orang
yang hidup dalam lingkungan budaya yang amat  jarang  memiliki  struktur  garis  lurus dan  sudut,  mereka  cenderung  menafsirkan sudut  lancip  dan  sudut  tumpul  sebagai sudut  siku-siku  yang  diperluas  dalam ruang.  Pengaruh  jenis  kelamin  (gender) dikatakan  bahwa  wanita  dipanda-ng  lebih suportif  daripada  pria.  Daya  tarik  fisik, dalam  hal  ini  disebutkan  bahwa  petugas yang menarik secara fisik (cantik, ganteng) dianggap lebih ramah, lebih populer, lebih seksi, lebih sukses dan lebih meyakinkan.
Berdasarkan  hasil  kajian    pelayanan kelompok  dosen  dari  ketiga  labo  (labo teknologi,  labo  ekonomi  dan  labo  penyu- luhan) terjadi perbedaan tingkat  kepuasan, hal  tersebut  berhubungan  kontribusi  ma- sing-masing dosen di dalam kelompoknya, hal tersebut sebagaimana disebutkan Sina-
mo (2004) kegiatan pelayanan hasil peker- jaan  dalam  pelayanan  tersebut  seharusnya melampaui harapan pelanggan (sasaran di- dik).
Selanjutnya disebutkan  ada tiga  cara untuk  memuaskan  sasaran  didik:  Pertama, fokus  pada  yang  dilayani  (sasaran  didik), karena  mutu  pelayanan  didefinisiakn  oleh sasaran  didik  yang  dilayani,  karena  tanpa penerimaan sasaran didik usaha pelayanan akan berhenti.
Kedua,  bahwa  hasil  kerja  harus memenuhi  kebutuhan  sasaran  didik  yaitu harus  dihasilkan  oleh  serangkaian  langkah logis  rasional  yang  setiap  elemen  proses tersebut  juga  harus  bermutu.  Keti-ga, adanya  keterlibatkan  semua  komponen dalam  suatu  instansi  dalam  peningkatan mutu pelayanan.
Gambar 6. Perbandingan Indek Kepuasan Taruna dengan Taruni
Tabel 5. Nilai persepsi interval IKT, nilai interval konversi, mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan
Pelayanan  menurut  Sina-mo  (2004) merupakan  kegiatan  mulia  “kemuliaan datang  dari  pelayanan”  dan  orang  yang melayani  adalah  orang  yang  mulia.    Ter- kait  dengan  pendapat  tersebut  seharusnya petugas  di  unit-unit  pelayanan  harus menyadari  bahwa  melalui  pekerja-annya dapat  memuliakan  Tuhan,  negara,  bangsa dan keluarganya.
Sudah  seharusnya  petugas  bersikap rendah hati dalam me-layani dengan penuh rasa  hormat,  sehingga  yang  dilayanai (klien) dapat dipuaskan. Selanjutnya Sinamo  (2004)  menyebutkan  bahwa  bebe- rapa  sikap  kerja  mulia  yang  harus  dilaku- kan  oleh  petugas  pelayanan  yaitu:  ke- seriusan,  sungguh-sunguh,  jujur,  hemat, bertangung jawab dan teliti.
Pelayanan  publik  yang  dirasakan masyarakat pada umumnya menyampaikan mengalami  kesenjangan  antara  “harapan” dan “kenyataan”.
Nilai  kesenjangan  hampir  sama untuk ke lima dimensi pelayanana ( service quality) sebagaimana dinyatakan Zeithaml, parasurtatman, Berry (1990) dalam Yustina & Adjat (2003) yaitu: 1) Tangible,
berkaitan  dengan  pelayanan  yang  terlihat oleh  indera,  dari  mulai  peralatan  teknoogi yang  dipergunakan  hingga  ke  penampilan aparat,  2) Realibility, berkaitan  dengan kehandalan  suatu  pelayanan  yang  ter- cermin pada profesionalitas dan penguasa- an  layanana  oleh  para  aparat,  3) Respon-
sibility, berkaitan  dengan  tanggung  jawab terhadap  kebutuhan  pelanggan,  tanggap terhadap  berbagai  keluhan  masyarakat,  4) Assrance, berkaitan  dengan  kepercayaan masyarakat  terhadap  pelayan-an,  dan  5) Empathy, yakni  menyangkut  aspek  ke- ramahan petugas, perhatian, dan pelayanan yang tulus serta penuh kesungguhan.

## SIMPULAN
1. Kepuasan  taruna  terhadap  pelayanan proses  pendidikan  di  Jurusan  Penyu- luhan  Perikanan  untuk  labo  teknologi dinilai  oleh  taruna  katagori  baik (62,215),  sedangkan  taruni  membe- rikan nilai sangat baik (69,58).
2. Kepuasan  taruna  terhadap  pelayanan proses  pendidikan  di  Jurusan  Penyu- luhan  Perikanan  untuk  labo  ekonomi dinilai  oleh  taruna  katagori  baik (61,59),  sedangkan  taruni  memberi- kan nilai sangat baik (68,86).
3. Kepuasan  taruna  terhadap  pelayanan proses pendidikan di Jurusan Penyulu- han Perikanan untuk  labo penyuluhan dinilai  oleh  taruna  katagori  baik (64,60),  sedangkan  taruni  memberi- kan nilai sangat baik (70,25).
4. Rata-rata  unsur  cara  mengajar  dan kemudahan  memperoleh  materi  ajar yang belum sangat baik dalam proses.
5. Tiga  kegiatan  pelayanan  pendidikan untuk  memuaskan  sasaran  didik:  a) fokus  pada  yang  dilayani  (sasaran  di-
dik),  b)    hasil  kerja    dihasilkan  oleh serangkaian  langkah  logis  rasional yang  setiap  elemen  proses  tersebut juga  harus  bermutu,  dan  c)  adanya keterlibatkan semua komponen dalam suatu  instansi  dalam peningkatan mu- tu pelayanan.

## SARAN
1. Untuk  peningkatan  pelayanan  proses pendidikan  terhadap  sasaran  didik maka fungsi utama sebagai dosen perlu dijalankan dengan sebaik-baiknya.
2. Perlu  dilakukan  monitoring  secara  pe- riodik  (per  semester)    indek  kepuasan sassaran didik.

## PERSANTUNAN
Ucapan  terima  kasih  disampaikan kepada  Ketua  Jurusan  Penyuluhan  Pe- rikanan  Sekolah  Tinggi  Perikanan  atas fasilitasi  yang  diberikan  untuk  melakukan penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Anonimous,    2012.    Modul  Diklat  Pela- yanan  Publik.  Pusdiklat  SPIMNAS Bidang  Manajemen  dan  Kebijakan Pem-bangunan.  Lembaga  Adminis- trasi Negara.
..............,  2012.  Peraturan  Menteri  Pem- berdayaan  Apartur  Negara  Dan  Re- formasi Biriokasi No. 36 tahun 2012. Petunjuk  Teknis  Penyusunan,  pene- tapan,  dan  Penerapan  Standar  Pela- yanan.  Kemen  PAN  dan  RB  RI 2012.
Ballar  B,C  John.  1984.    Study  Abroad;  A Manual for Asian Students. Selangor
Darul  Ehsan.  Longman  Ma-laysia SDN. BHD.
Biggs  JB.    1985.    The  Role  of  Metalear- ning  Study  Process.  British  Journal of Educational Psychology.
Gie, The Liang.  1985.  Cara Belajar yang Efisien.Yogyakarta.  Pusat  Kemajuan Studi (Center for Study Progress).
Ida Y.Adjat S. 2003. Membentuk Pola Pe- rilaku  Manusia  Pembangunan.    IPB Press.
Kerlinger  FN.  2002.  Asas-asas  Penelitian Behavioral.  Diterjemahkan  landing R.  Simatupang.  Yogyakarta:  Gajah mada University Press.
Mcload, 1989.  The new collins Dictionary and  Thesaurus.  Glasgow.  William Collins Sons & Co Ltd.
Reber Arthur S. 1988.  The Penguin Dicti- onary of psychology. Ringwood Vic- toria. Penguin Books Australia Ltd.
Rogers EM, FF Shoemaker. 1987.  Mema- syarakatkan  Ide-Ide  baru.    Disarikan oleh  Abdillah  Hanafi.    Surabaya:
Usaha Nasional.
Jansen H. Sinamo,  2004.  Etos Kerja Pro- fesional  di  Era  Digital  Global.    Pe- nerbit  Institut  Darma  Mahardika. Jakarta.
Muhidin  S.  2003.  Psikologi  Pendidikan dengan pendekatan baru. PT Remaja Rosdakarya. Bandung.
Sylvia M,  Stewart  LT, 2001.  Human Co- mmucation.  Prinsisp-prinsip  Da-sar Pengantar  Dedy  Mulayana.  PT  Re- maja Rosdakarya. Bandung.
Van den Ban, HS Hawkins. 1998.  Penyu- luhan  Pertanian.  Agnes  D  Herdi- astuti, penerjemah.  dari Agricultural Extention. Kanasius Yogyakarta.