## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal

## PERAN PENDIDIKAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA

## PEGAWAI PENGELOLA RUANG PUBLIK TERPADU RAMAH ANAK (RPTRA) KELURAHAN SRENGSENG SAWAH JAKARTA SELATAN MELALUI MODERASI SIKAP MELAYANI MASYARAKAT
Reny Andriyanty 1 , Adib Fathin Haritsah 2 , Delila Rambe 3
1,2,3, Fakultas Ekonomi Institut Bisnis dan Informatika (IBI) Kosgoro 1957 Jakarta
1 r.andriyanty@gmail.com
2 haritsahoke@gmail.com
3 lila_rambe@gmail.com Article Info ABSTRACT
Article history:
Received 09-24-2022 Revised 09-30-2022 Accepted 10-4-2022

## Keywords:
Pendidikan;Produktivitas kerja, Sikap melayani; RPTRA. Child-friendly  integrated  public  open  space  or abbreviated as RPTRA is an institution under the provincial government of DKI Jakarta.  This RPTRA is an open space that is a place for all residents to interact at every village level in DKI Jakarta Province. The objectives of this study were: 1) to  determine  the  direct  effect  between  education  on  the productivity of Srengseng Sawah Village RPTRA employees, 2) to determine the direct effect between service attitudes on the  productivity  of  Srengseng  Sawah  Village  RPTRA employees and 3) to determine the effect of education to the productivity of  Srengseng Sawah  Village  RPTRA  employees through  moderation  of  service  attitudes.    This  research method was descriptive.  The analysis was conducted with 36 samples  of  child-friendly  integrated  public  space  (RPTRA) management  employees  in  Srengseng  Sawah  Village.    The research  data  were  qualitative  and  quantitative data.   Data analysis applied structural equations. The results showed that education  has  no  direct  influence  on  the  productivity  of Srengseng  Sawah  Village  RPTRA  employees.    The  second conclusion states that there was a direct relationship between service attitude and productivity of Srengseng Sawah Village RPTRA  employees.    The  third  conclusion,  there  was  an indirect  effect  between  education  variables  on  productivity with moderation of service attitude variables.
This is an open access article under the CC BY-SA licens e
Corresponding Author: Reny Andriyanty Fakultas Ekonomi, Institut Bisnis dan Informatika (IBI) Kosgoro 1957 Jln. M.Kahfi II No.33 Jagakarsa Jakarta Selatan, Kode Pos : 12640 Email : r.andriyanty@gmail.com DOI: http://dx.doi.org/10.32833/majem.v10i2.265

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal

## I. PENDAHULUAN
Ruang  terbuka  publik  terpadu  ramah  anak  atau  disingkat  dengan  RPTRA  adalah lembaga  dibawah  pemerintah  provinsi  DKI  Jakarta.    RPTRA  ini  adalah  ruang  terbuka yang  menjadi  tempat  berinteraksi  seluruh  warga  disetiap  tingkat  kelurahan  di  Provinsi DKI  Jakarta.    RPTRA  dilengkapi  dengan  tempat  bermain  terbuka,  perpustakaan,  PKK Mart, ruang laktasi, ruang serbaguna, toilet dan ruang serbaguna yang dilengkapi dengan fasilitas wifi sehingga dapat dimanfaatkan oleh anak-anak untuk belajar (Indriany, 2017). Secara  umum  terdapat  enam  tujuan  pendirian  RPTRA,  diantaranya  adalah  penyediaan ruang terbuka untuk memenuhi hak anak untuk dapat tumbuh, kembang dan berpartisipasi dengan optimal sesuai harkat dan martabat manusia, menyediakan prasarana dan sarana kemitraan antara pemda dengan masyarakatnya, mendukung pengembangan kota ramah anak,    menyediakan  prasarana  dan  sarana  yang  mendukung  kegiatan  sepuluh  program pokok PKK, menyediakan prasarana dan sarana ruang terbuka hijau dan penyerapan air tanah  di  Jakarta,  serta  menyediakan  sarana  dan  prasarana  pengembangan  pengetahuan dan keterampilan para kader PKK diwilayah sekitarnya (Handayani,  2019;  Purnama &  Sega Sufia Purnama, 2017) .
Tugas  penting  RPTRA  harus  memberikan  pelayanan  prima  kepada  masyarakat, harus didukung oleh produktivitas kerja dari para pegawainya.  Saat ini, setiap RPTRA dikelola  oleh  enam  orang  pegawai  dengan  status  PHL  (beberapa  berstatus  ASN). Penelitian  Pramularso  dan  Marginingsih  tahun  2020  pada  RPTRA  Kebon  Pala  Jakarta Timur menyatakan bahwa kepuasan masyarakat berkorelasi secara positif dan signifikan dengan kualitas pelayanan pegawai RPTRA itu sendiri, baik secara parsial maupun secara bersamaan dengan variabel fasilitas yang tersedia (Pramularso & Marginingsih, 2020). Hal senada dijelaskan oleh penelitian Rusnanto, terkait pelayanan RPTRA saat pandemic covid-19.    Penelitian  ini  juga  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  pegawai  RPTRA tetap berpengaruh positif terhadap kepuasan yang diterima masyarakat (Rustanto, 2021). Penelitian Dinda yang dilakukan tahun 2020, menyatakan bahwa kolaborasi antara para pegawai  pengelolan  dan  pengunjung  sangat  berpengaruh  dalam  menciptakan kenyamanan di RPTRA Maya Asri 13 Kelurahan Palmerah Jakarta Barat (Mansur, 2020). Dalam  hal  kelembagaan,  strukturnya  melekat  pada  tingkat  kelurahan.    Sehingga pengelola harus menjalankan seluruh kegiatan yang menurut kelurahan dibutuhkan oleh masyarakat.    Peran pengelola menjadi sangat penting dalam kaitannya untuk menjadi agen  pemerintah  dalam  merangkul  masyarakat  melalui  berbagai  kegiatan  sesuai  tugas pokok  RPTRA  itu  sendiri  (Andiansyah  &  Bayquni,  2022).    Keberhasilan  pengelola RPTRA  menjadi  penting,  karena  sebagai  agen  pemerintah  mereka  berkewajiban memberikan  pelayanan  yang  prima  kepada  masyarakat.    Untuk  itu  diperlukan sumberdaya  manusia  yang  berkualifikasi  dan  memiliki  sikap  melayani.    Penelitian Tangen  menjelaskan  bahwa  perekrutan  pengelola  RPTRA  sudah  memenuhi  seleksi berdasarkan  kriteria-kriteria  tertentu  namun  masih  mengabaikan  latarbelakang pendidikan.    Hal  ini  direkomendasikan  untuk  diubah,  sehingga  kompetensi  pengelola memang sejalan dengan tugas pokok RPTRA (Indriany, 2017a).  Analisis yang dilakukan pada  RPTRA  Kembangan  Utara  Kota  Administrasi  Jakarta  Utara,  dinyatakan  bahwa pelayanan belum optimal akibat keterbatasan sumber daya pengelola (Rakasiwi, 2019).

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
Salah satu RPTRA di Kota Administrasi Jakarta Selatan adalah RPTRA di kelurahan Srengseng  Sawah.    Saat  ini  masih  banyak  pegawai  di  RPTRA  tingkat  pendidikannya kurang  mendukung  dalam  hal  penggunaan  aplikasi  di  RPTRA  dan  jurusan  pendidikan yang tidak sesuai dengan kompetensi dalam pengelolaan RPTRA itu sendiri. Saat ini rata- rata  pegawai  RPTRA  adalah  lulusan  SMA/SMK  sederajat.  Sementara  seharusnya dikelola  oleh  setingkat  sarjana.    Untuk  menciptakan  pelayan  prima  bagi  masyarakat, pegawai  pengelola  RPTRA  harus  memiliki softskills yang  berkaitan  dengan  hubungan antar manusia, empati, kemampuan menghadapi dan memberikan solusi kreatif kepada masyarakat terkait tugasnya.  Sehingga  pendidikan yang sesuai dan sikap melayani dari para pengelola akan mendukung aktifitas kerja yang  dapat meningkatkan produktivitas kerja.   Semakin tinggi produktivitas pegawai RPTRA, maka diharapkan akan semakin tinggi kualitas layanan yang diterima oleh masyarakat.  Berdasarkan pembahasan diatas, maka  diperlukan  suatau  kajian  mengenai  kualifikasi  Pendidikan,  sikap  melayani  dan produktivitas pegawai pengelola RPTRA di Kelurahan Srengseng Sawah.  Maka tujuan penelitian ini adalah: 1) untuk mengetahui pengaruh langsung antara Pendidikan terhadap produktivitas  pegawai  RPTRA  Kelurahan  Srengseng  Sawah,  2)  untuk  mengetahui pengaruh  langsung  antara  sikap  melayani  terhadap  produktivitas  pegawai  RPTRA Kelurahan  Srengseng  Sawah  dan  3)  untuk  mengetahui  untuk  mengetahui  apakah pendidikan  memiliki  pengaruh  terhadap  produktivitas  pegawai  RPTRA  Kelurahan Srengseng Sawah melalui moderasi sikap pelayanan.

## II. STUDI LITERATUR

## Pengaruh Pendidikan Terhadap Produktivitas Kerja
International Labour Organization (2015) terkait publikasi mengenai “improve Your Business”  mendefisinisikan  produktivitas  sebagai  proses  pendayagunaan  inovasi  dan sumberdaya yang efektif untuk meningkatkan nilai tambah atas suatu produk atau jasa yang  dihasilkan  oleh  bisnis/organisasi  nir-laba.    Dan  secara  umum  produktivitas  akan dipengaruhi oleh faktor internal dan eksternal.  Terkait faktor internal, faktor pendidikan dan motivasi karyawan menjadi penting dalam peningkatan produktivitas (International Labour  Organization,  2015).  Terkait  pelayanan  publik,  peneitian  Nguyen et  al (2021) melakukan  analisis  terhadap  faktor  yang  mempengaruhi  produktivitas  peneliti  di Universitas  Sains  dan  Teknologi    Vietnam  menyatakan  bahwa  investasi  pada  faktor manajerial  dan  pengembangan  sumberdaya  manusia  memiliki  peran  penting  dalam peningkatan produktivitas atas dihasilkannya penelitian-penelitian yang unggul (Nguyen et  al.,  2021).  Penelitian  yang  mengkaji  aspek  peran  manajer  berpendidikan  tinggi terhadap produktivitas bisnis skala kecil dan menengah di Tanzania, menunjukkan bahwa manajer  dengan  tingkat  pendidikan  lebih  rendah  lebih  merespon  penerapan  inovasi kedalam proses bisnisnya dibanding manajer yang lebih tidak berpendidikan (Timothy, 2022).  Penelitian  di  Bratislava  yang  dilakukan  tahun  2016,  menunjukan  bahwa perkembangan  kualitas  sumberdaya  manusia  dalam  proses  kerja  akan  sangat  erat kaitannya  dengan  pendidikan  (Treľová  &  Olšavský,  2016).  Penelitian  Mawaddah  dan Paskarini di Surabaya menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara pendidikan dengan

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
produktivitas kerja.  Dan pemilik perusahaan tempat penelitian direkomendasikan untuk mempertimbangkan  tingkat  pendidikan  dalam  proses  rekrutmen  pegawai.    Pendidikan akan  seiring  dengan  wawasan  pegawai  dalam  meningkatkan  produktivitas  kerjanya (Mawaddah & Paskarini, 2021). Kerja seorang pegawai juga akan dipengaruhi oleh faktor motivasi,  etos,  inisiatif,  komitmen  dan  loyalitas  (Rambe  et  al.,  2022).    Hal  tersebut menjadi  semakin  penting  saat  dimasa  pandemic  covid-19  (Anggraeni  &  Andriyanty, 2021;  Asrarudin & Dewi, 2021).  Penelitan Astarini et al tahun 2020 terhadap karyawan PT.  Teso  Indah  di  Kabupaten  Indragiri    Hulu  menyebutkan  bahwa  tingkat  pendidikan berpengaruh  secara  parsial  terhadap  produktivitas  (Astarina  et  al.,  2020a).    Tingkat pendidikan yang menjadi modal pendidikan secara umum akan mendukung produktivitas kerja juga ditunjukkan pada banyak penelitian (Astarina et al., 2020b).  Berdasarkan hal tersebut maka diajukan hipotesis pertama :
H1: diduga bahwa pendidikan berpengaruh signifikan terhadap produktivitas kerja.

## Pengaruh Sikap Melayani Masyarakat Terhadap Produktivitas
Terkait pelayanan terhadap masyarakat dapat ditinjau dari aspek pemberi pelayanan dan penerima layanan.  Terkait RPTRA, maka sikap melayani yang dimaksudkan adalah sikap pegawai RPTRA dalam melayani masayarakat untuk memberikan jasa-jasa yang mendukung  program  PKK,  pelatihan  dan  teknologi.  Pada  makna  dasar,  kualitas pelayanan akan mempengaruhi keputusan konsumen dalam menilai kinerja pelayanan itu sendiri (Fatoni & Hardianti, 2020).  Namun karena RPTRA berada dalam wilayah kerja kelurahan maka pembahasan akan terkait dengan birokrasi.  Terkait reformasi birokrasi maka  pelayanan  harus  menjadi  semua  bentuk  pemenuhan  kebutuhan  masyarakat berwujud jasa atau pelayanan.  Dalam membangun sikap melayani dari pelayan publik adalah dengan menerapkan baku standar pelayanan, membangun kapasitas dan karakter pegawi  melalui  pendidikan  dan  pelatihan  yang  berkesinambungan    (Nurdin,  2019; Winarni  et  al.,  2012).      Dan  dalam  lembaga  yang  sifatnya  nir-laba,  pengembangan pelayanan dengan mendorong komitmen  untuk lebih aktif dalam kegiatan keorganisasian menjadi  biaya  pelayanan  akan  lebih  murah  (Setyawan,  2021)Terkait  dengan  sikap melayani, maka kompetensi pegawai RPTRA harus diperhatikan.  Kompetensi menjadi akumulasi  atas  tingkat  pendidikan,  pengalaman  kerja  dan  variasi  pelatihan  yang diterimanya  (Sellang,  2016).    Penelitian  Eriswanto  dan  Sudarma  tahun  2016  terhadap sikap  pegawai  rumah  sakit  RSUD  R.Syamsudin  Kota  Sukabumi  terkait  kualitas pelayanan, menunjukan bahwa sikap pegawai yang baik maka kualitas pelayanan publik yang diberikan juga semakin membaik  (Eriswanto &  Sudarma, 2017).   Sikap sukarela juga memiliki pengaruh terhadap loyalitas pekerja organisasi nir-laba dibidang pariwisata (Han  et  al.,  2020).    Sikap  sukarela  juga  terikat  perasaaan  aman  dari  pemberi  layanan (Thoits & Hewitt, 2001a). Pengaruh sikap kerja terhadap perusahaan farmasi di Wonogiri, menunjukkan sikap kerja yang baik dalam menjaga keselamatan kerja dirinya memiliki pengaruh yang positif terhadap produktivitas kerja seseorang.
H2: diduga bahwa sikap melayani berpengaruh signifikan terhadap produktivitas kerja.

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal

## Pengaruh Pendidikan Terhadap Produktivitas Melalui Minat Melayani
Pembahasan  yang  dilakukan  oleh  Perry  tahun  2010,  terkait  kontinum  pelayan masyarakat  dinyatakan  bahwa  terdapat  tahap  dimana  seseorang  menjadi  terlibat  untuk melayani  masyarakat  namun  mereka tidak terdidik  dengan baik.   Sehingga pendidikan memiliki  nilai  penting  (Perry,  2010).    Pendidikan  yang  tinggi  pada  dasarnya  akan mempengaruhi produktivitas kerja seseorang bersamaan dengan peningkatan pola pikir, sikap  dan  perilaku  kerja  (Adhanari,  2005),  termasuk  didalamnya  karakter  dan kemampuan manajerial pegawai (Andriyanty et al., 2020;  Hasibuan et al., 2020) Terkait pekerjaan  sukarela  yang  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat,  pegawai  yang memiliki determinasi atas  sikap melayani masyarakat yang kuat menjadi lebih percaya diri dibandingkan pegawai yang sikapnya tidak kuat (Andriyanty et al., 2021; Shirahada & Zhang, 2022; Thoits & Hewitt, 2001; Zaman & Andriyanty, 2021).  Sikap melayani orang  lain  dalam  komunitas  membuat  seseorang  merasa  lebih  baik,  karena  munculnya perasaan telah menjadi warga negara yang baik. Dan hal ini menjadi lebih berkembang bila  pendidikan  atas  “melayani  orang  lain”  menjadi  lebih  diikutsertakan  kedalam kurikulum pembelajaran (Afzal & Hussain, 2020).
H3: diduga bahwa pendidikan berpengaruh signifikan terhadap produktivitas kerja melalui moderasi sikap melayani.

## III. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  ini  adalah  deskriptif.    Analisis  dilakukan  dengan  36  sampel pegawai pengelola ruang publik terpadu ramah anak (RPTRA) di Kelurahan Srengseng Sawah.  Persentase pegawai pria adalah 42 persen dan perempuan berjumlah 58 persen. Rata-rata tingkat pendidikan adalah 47 persen tamatan SMK, 6 persen adalah lulusan D1, 14  persen  lulusan  pendikan  D3  dan  33  persen  adalah  lulusan  S1.      Data  penelitian merupakan data kualitatif yang dikumpulkan dengan bantuan kuisioner untuk mengukur persepsi  responden  dengan  penggunaan  skala  Linkert  untuk  mengkuantitatifkan  data. Analisis  data  menggunakan  persamaan  struktural  dengan  menggunakan  software SmartPLS  4.  Terdapat  tiga  variabel  laten  yang  dianalisis  dan  8  variabel  manifest. Variabel  pendidikan  mencakup  kesesuaian  tingkat  pendidikan  dengan  pekerjaan, kesesuaian  bidang  pendidikan  dengan  pekerjaan  dan  penguasaan  teknologi  informasi yang  menunjang  produktivitas.    Variabel  sikap  melayani  mencakup  sikap  “suka” melayani masyarakat, etika dan kretavitas.  Dan variabel produktivitas ditinjau dari aspek efektif dan efisiensi yang dilakukan oleh pegawai RPTRA Kelurahan Srengseng Sawah. Model penelitian yang dikembangkan dapat dilihat pada gambar berikut :

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal

## Sumber: Pengembangan kerangka pemikiran.

## Gambar 1 Model Penelitian yang Dikembangkan
Berdasarkan gambar diatas, ditunjukkan bahwa seluruh manifest sudah valid dimana nilai seluruh faktor loading diatas 0,6.  Hasil uji atas validitas dan reliabilitas setiap laten dapat dilihat pada tabel berikut :

## Tabel 1 Nilai Reliabilitas dan Validitas Konstruk
No Variabel Cronbach’s alpha Composite Realiability Average Variance Extracted 1.  Sikap melayani 0.811 0.888 0.726 2.  Pendidikan 0.915 0.946 0.855 3.  Produktivitas 0.629 0.843 0.729
Sumber: Data primer diolah, 2022
Berdasarkan  tabel  diatas,  maka  sleuruh  laten  dinyatakan  valid  dan  reliabel  untuk dianalisis lebih lanjut.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  ke-fit-an  model  ditunjukkan  oleh  nilai standardized  root  mean  square residual  (SRMR)  yang bernilai 0,1.  Hal ini menandakan model masih dapat diterima (Schermelleh-Engel et al., 2003).  Analisis nilai R-squared menunjukkan bahwa 94 persen model dipengaruhi oleh variabel pendidikan dan sikap melayani.

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
Analisis  path  pertama,  menunjukkan  bahwa  pendidikan  tidak  berpengaruh  secara signifikan terhadap produktivitas.  Hal ini disebabkan latar belakang yang kurang sesuai dengan  tuntutan  pekerjaan  sebagai  agen  pemerintah  dalam  memberikan  pelayanan kepada masyarakat.  Responden penelitian ini Sebagian besar (47 persen) adalah lulusan SMK  dengan  berbagai  latar  belakang  keilmuan.    Sebagai  pelayan  publik  yang  harus kompeten dalam memberikan bimbingan kepada anak, ibu-ibu PKK dan penyediaan wifi, latar belakang pendidikan akan sangat mempengaruhi produkvitas kerjanya.
Analisis  kedua  mengenai  variabel  sikap  melayani  ternyata  memiliki  pengaruh langsung yang signifikan terhadap produktivitas.  Karena sesuai tugas pokoknya, pegawai RPTRA harus memiliki empati kepada masyarakat.  Analisis ketiga menunjukkan bahwa pendidikan  memiliki  hubungan  tidak  langsung  terhadap  produktivitas  kerja.    Hal  ini tampak  dari  analisis  efek  tidak  langsung  spesifik.    Hasil  terbut  menunjukkan  bahwa pendidikan  melalui  efek  moderasi  sikap  melayani,  berpengaruh  terhadap  produktivitas kerja.  Data detail mengenai pembahasan diatas dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 2 Hasil analisis path No Variabel Standart deviation T statistics Keputusan 1.  Pendidikan → produktivitas 0.082 1,575 Tidak signifikan 2.  Sikap Melayani → produktivitas 0.066 16.118 Signifikan 3.  Pendidikan → sikap melayani 0.059 13.501 signifikan 4.  Pendidikan → sikap melayani → produktivitas 0.097 8.790 signifikan
Sumber: Data primer diolah, 2022
Analisis outer loading menunjukkan semua variabel manifest berpengaruh signifikan terhadap latennya.  Terkait variabel pendidikan, faktor yang paling mempengaruhi adalah tingkat  pendidikan (nilai=0.946).  faktor kedua adalah penguasaan teknologi  informasi (0.936)    dan  faktor  ketiga  adalah  kesesuaian  bidang  pendidikan  (0.891).  Pembahasan terkait  variabel  sikap  melayani,  yang  paling  besar  pengaruhnya  adalah  kreativitas, kemudian diikuti faktor sikap “suka” melayani masyarakat dan faktor ketiganya adalah etika.   Faktor penting dalam prodtivitas pegawai  RPTRA Kelurahan Srengseng Sawah adalah  efektivitas  dan  kemudian  diikuti  faktor  efisiensi.    Hal  ini  menunjukkan  bahwa pegawai  RPTRA  Kelurahan  Srengseng  Sawah  sudah  bekerja  sesuai  dengan  tujuan pemerintah namun  harus ditingkatkan efisiensinya.  Data detail  hasil pengolahan outer loading dapat dilihat pada tabel berikut :

## Tabel 3 Hasil analisis outer loading
No Variabel Original Sample T statistics Keputusan 1.  Tingkat pendidikan → pendidikan 0.946 27.760 Signifikan 2.  Kesesuaian bidang pendidikan → pendidikan 0.891 12.889 Signifikan

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
3.  Penguasaan teknologi informasi → pendidikan 0.936 33.403 Signifikan 4.  Sikap suka melayani → sikap melayani 0.826 11.751 Signifikan 5.  Kreatif → sikap melayani 0.904 26.228 Signifikan 6.   Etika → sikap melayani 0.825 13.557 Signifikan 7.  Efektivitas → produktivitas 0.860 17.565 Signifikan 8.  Efisiensi → produktivitas 0.848 16.182 Signifikan
Sumber: Data primer diolah, 2022

## V. KESIMPULAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  pendidikan,  sikap melayani  dan  produktivitas  pegawai  RPTRA  Kelurahan  Srengseng  Sawah  Jakarta Selatan.    Kesimpulan  pertama  dari  penelitian  ini  adalah  pendidikan  tidak  memiliki pengaruh langsung terhadap produktivitas pegawai RPTRA Kelurahan Srengseng Sawah. Kesimpulan  kedua,  menyatakan  bahwa  terdapat  hubungan  langsung  antara  sikap melayani  dengan  produktivitas  pegawai  RPTRA  Kelurahan  Srengseng  Sawah. Kesimpulan  ketiga,  terjadi  efek  tidak  langsung  antara  variabel  pendidikan  terhadap produktivitas dengan moderasi variabel sikap melayani.
Berdasarkan  pembahasan  diatas,  maka  rekomendasi  penelitian  ini  adalah  tingkat pendidikan pegawai harus dijadikan syarat dalam perekrutan pegawai RPTRA Kelurahan Srengseng  Sawah.    Diperlukan  pelatihan  untuk  meningkatkan  etika  terkait  pelayanan yang  diberikan  oleh  pengelola  RPTRA  Kelurahan  Srengseng  Sawah  sehingga  dapat meningkatkan kepuasan masyarakat. Dan terkait produktivitas kerja, pengelola RPTRA Kelurahan  Srengseng  Sawah  harus  dilatih  untuk  dapat  mengoptimalkan  penggunaan seluruh sarana dan prasarana yang tersedia sehingga efisiensi dapat tercapai.  Penelitian ini memiliki keterbatasan pada jumlah sampel.  Penelitian lanjutan harus mengakomodir keterbatasan tersebut  dengan memperbesar sampel penelitian sehingga dapat  diperoleh gambaran  lebih  luas  mengenai  produtivitas  pengelola  RPTRA.    Tim  peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh perangkat di Kelurahan Srengseng Sawah dan Institut Bisnis dan Informatika (IBI) Kosgoro 1957.

## VI. REFERENSI
Adhanari,  M.  A.  (2005). Pengaruh  Tingkat  Pendidikan  Terhadap  Produktivitas  Kerja Karyawan  Bagian  Produksi  Pada  Maharani  Handicraft  Di  Kabupaten  Bantul [Jurusan Ekonomi]. Universitas Negeri Semarang.
Afzal,  A.,  &  Hussain,  N.  (2020).  The  Impact  of  Community  Service  Learning  on  the Social Skills of Students. Journal of Education and Educational Development , 7 (1), 55. https://doi.org/10.22555/joeed.v7i1.2988
Andiansyah,  &  Bayquni.  (2022).  Peran  Rptra  (Ruang  Publik  Terpadu  Ramah  Anak) Dalam  Upaya. Publika  Jurnal  Ilmiah  Administrasi  Dan  Kebijakan  Publik , 8 (1),
2776–4087.

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
Andriyanty, R., Komalasari, F., & Rambe, D. (2021).
The   Effect   Of   Work   From   Home   Oncorporate   Culture   Mediated   By Motivation,  Work   Behavior,  And  Performance. Journal  of  Applied  Management (JAM) , 19 (3). https://doi.org/10.21776/ub.jam.2021.019
Andriyanty, R., Yunaz, H., Wahab, D., Rambey, T., & Masnang, A. (2020). Marketing Management  Skill  of  Mangosteen  Farmer.  In International  Journal  of  Innovative Science and Research Technology (Vol. 5, Issue 8). www.ijisrt.com Anggraeni,  E.,  &  Andriyanty,  R.  (2021).  Analisis  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Wfh Pegawai  Direktorat  Kursus  Dan  Pelatihan  Direktorat  Jenderal  Pendidikan  Vokasi Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan Ri Jakarta. Mediastima , 27 (2), 97–109. Asrarudin, & Dewi, D. U. (2021). Dampak Kecerdasan Emosional Dan Modal Intelektual Pada Produktivitas Belajar Online/Daring Pada Masa Pandemi Covid-19 Mahasiswa Institut Bisnis Dan Informatika Kosgoro 1957. Mediastima , 27 (1), 1–17. Astarina, I., Hapsila, A., & Ramadan, G. (2020a). Effect Of Education Level And Work Environment On Employee Productivity In Pt.Teso Indah Indragiri Hulu Regency. Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 9 (2), 73–81. https://doi.org/10.34006/jmbi.v9i2.235 Astarina, I., Hapsila, A., & Ramadan, G. (2020b). Effect Of Education Level And Work Environment On Employee Productivity In Pt.Teso Indah Indragiri Hulu Regency. Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 9 (2), 73–81. https://doi.org/10.34006/jmbi.v9i2.235 Eriswanto, E., & Sudarma, A. (2017). Pengaruh Sikap dan Kompetensi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik RSUD R. SYamsudin,SH Kota Sukabumi. Seminar Nasional Dan The 4 Th Call for Syariah Paper , 379–395.
Fatoni, A., & Hardianti, D. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan  Menggunakan  Jasa  Transportasi  Mrt  Atau  Mass  Rapid  Transit  (Studi Pada Konsumen Provinsi Dki Jakarta). Mediastima , 26 (1), 117–134.
Han, H., Ariza-Montes, A., Tirado-Valencia, P., & Lee, S. (2020). Volunteering attitude, mental well-being, and loyalty for the non-profit religious organization of volunteer tourism. Sustainability (Switzerland) , 12 (11). https://doi.org/10.3390/su12114618 Handayani, O. D. (2019). Ruang Publik Terpadu Ramah Anak (RPTRA) sebagai Sarana Sosialisasi bagi Anak. PAUDIA : Jurnal Penelitian Dalam Bidang Pendidikan Anak Usia Dini , 8 (2). https://doi.org/10.26877/paudia.v8i2.4842
Hasibuan, A. N., Rambey, T., & Andriyanty, R. (2020). Analisis Karakteristik, Adaptasi Bisnis  dan  Kompetensi  Manajemen  Terhadap  Pengembangan  Kewirausahaan Pelaku  UMKM  Di  Kampung  Budaya  Betawi  Setu  Babakan  Jakarta  Selatan. Mediastima , 26 (2), 254–272.
Indriany, T. V. (2017a). Implementasi Ruang Publik Terpadu Ramah Anak (Rptra)  Di Kelurahan  Sungai  Bambu  Kota  Administrasi  Jakarta  Utara .  Universitas  Sultan Ageng Tirtayasa.
International  Labour  Organization.  (2015). Improve  your  business :  people  and productivity (Vol. 1). ILO. Mansur, D. A. (2020). Persepsi Masyarakat Terhadap Peningkatan Fungsi Ruang Publik Terpadu  Ramah  Anak  (Rptra)  Maya  Asri  13 .  Universitas  Islam  Negeri  Syarif Hidayatullah.

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
Mawaddah,  matul,  &  Paskarini,  I.  (2021).  The  Relationship  Between  Education,  Job Satisfaction,  And  Work  Motivation  To  Work  Productivity  (Investigation  On Workers In The Welding Section Of Rack Production At Ud. King Rack, Surabaya, Indonesia). The  Indonesian  Journal  of  Public  Health , 16 (3),  404–415. https://doi.org/10.20473/ijph.vl16il.2021.404-415
Nguyen, N. D., Nguyen, T. D., & Dao, K. T. (2021). Effects of institutional policies and characteristics  on  research  productivity  at  Vietnam  science  and  technology universities. Heliyon , 7 (1). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2021.e06024
Nurdin,  Dr.  Drs.  I.  Si.  (2019). Kualitas  Pelayana  Publik  (Perilaku  Aparatur  dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik) (S. Lutfiah, Ed.; 1st ed., Vol. 1). Penerbit Media Sahabat Cendekia.
Perry, B. (2010). Encompass Reliability and Validity Analyses of the Community Service Attitudes Scale [Eastern Kentucky University]. https://encompass.eku.edu/etd/04 Pramularso,  E.  Y.,  &  Marginingsih,  R.  (2020).  Peningkatan  Kepuasan  Masyarakat melalui  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  pada  Pengguna  RPTRA  Kebon  Pala Berseri. Perspektif:  Jurnal  Ekonomi  Dan  Manajemen  Universitas  Bina  Sarana Informatika , 18 (2), 169–175.
Purnama, M. S. S., & Sega Sufia Purnama, M. (2017). Penerapan Konsep Ruang Publik Terpadu  Ramah  Anak  (Rptra)  Pada  Permukiman  Studi  Kasus :  Rptra  Gandaria
Selatan. Faktor Exacta , 10 (4), 401–405. https://id.wikipedia.org/wiki/RPTRA_Bahari
Rakasiwi, S. (2019). Implementasi Program Ruang Publik Terpadu Ramah Anak (Rptra) Studi Pada RPTRA Kelurahan Kembangan Utara Kota Administrasi Jakarta Barat . Universitas Brawijaya.
Rambe, D., Hasibuan, A. N., & Setyawati, I. (2022). Perbedaan Perilaku Kerja Dilihat dari Motivasi dan Stres Kerja Karyawan di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Kajian Ilmiah , 22 (2), 191–204. http://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JKI
Rustanto,  A.  E.  (2021).  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Pada  RPTRA  di Wilayah  Jakarta  Pada  Masa  Pandemi  Covid-19. Kolaborasi:  Jurnal  Administrasi Publik , 7 (1), 84–100. https://doi.org/10.26618/kjap.v7i1.4736
Schermelleh-Engel,  K.,  Moosbrugger,  H.,  &  Müller,  H.  (2003).  Evaluating  the  Fit  of Structural Equation Models: Tests of Significance and Descriptive Goodness-of-Fit Measures. In Methods of Psychological Research Online (Vol. 8, Issue 2).
Sellang, K. (2016). Administrasi Dan Pelayanan Publik: Antara Teori dan Aplikasinya (1st ed., Vol. 1). Penerbit Ombak.
https://www.researchgate.net/publication/331341122
Setyawan, I. (2021). Apakah Komitmen Organisasi Dan Keterlibatan Kerja Merupakan Prediktor Bagi Kinerja Individu Pada Organisasi Nirlaba? Blogchain , 1 (1), 24–34. Shirahada, K., & Zhang, Y. (2022). Counterproductive knowledge behavior in volunteer work:  perspectives  from  the  theory  of  planned  behavior  and  well-being  theory. Journal  of  Knowledge  Management , 26 (11),  22–41. https://doi.org/10.1108/JKM- 08-2021-0612
Thoits, P. A., & Hewitt, L. N. (2001a). Volunteer Work and Well-Being*. In Journal of Health and Social Behavior (Vol. 42).

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
Thoits, P. A., & Hewitt, L. N. (2001b). Volunteer Work and Well-Being*. In Journal of Health and Social Behavior (Vol. 42).
Timothy, V. L. (2022). The effect of top managers’ human capital on SME productivity: the mediating role of innovation. Heliyon , 8 (4).
https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e09330 Treľová, S., & Olšavský, F. (2016). The Impact Of Education On Employees Productivity And Job Satisfaction. ICERI2016 Proceedings , 1 , 2053–2058.
https://doi.org/10.21125/iceri.2016.1462
Winarni, P., Gani, D. S., & Hatmodjosoewito, S. (2012). Analisis Sikap Pegawai terhadap Perilaku Pelayanan Publik (Studi Kasus di BP2T Kabupaten Sragen dan Kabupaten Sidoarjo). In Jurnal Penyuluhan, Maret (Vol. 8, Issue 1).
Zaman,  R.  K.,  &  Andriyanty,  R.  (2021).  The  Analyze  of  Nation  Leader’s  Decision- Making Based on Young Generation Perception. Technium Social Science Journal , 19 (May), 563–576. www.techniumscience.com