Di  era  yang  modern  ini,  transportasi  adalah salah  satu  penujang  penting  segala  aktivitas kegiatan manusia sehari-hari, terutama didaerah perkotaan. Tansportasi mempermudah  segala  kegiatan,  baik  dalam kegiatan  pekerjaan,  pendidikan,  maupun hiburan.  Transportasi  dapat  digunakan  untuk membantu kegiatan pembangunan, menumbuhkan  sistem  perekonomian,  serta mempercepat  waktu  kegiatan  suatu  sistem didalam suatu Negara.
Munculnya internet adalah dari perkembangan kemajuan teknologi itu sendiri.  Internet  pada  pengertiannya  adalah suatu  jaringan  didalam  alat  elektronik komunikasi seperti komputer dan handphone sehingga  dapat  melakukan  komunikasi  atau hubungan  jarak  jauh.  Seiring  dengan perkembangan  transportasi,  teknologi,  dan keinginan  mobilitas tinggi  tersebut,  hadirnya aplikasi  yang  mem-perkenalkan  layanan  jasa berbasis transportasi online dan menggunakan  jaringan  internet  yang  sangat berguna  bagi  kehidupan  manusia  dalam melakukan  aktivitas  sehari-hari  dengan efektif dan efisien.
Perusahaan  transportasi online akan terus dituntut untuk mengikuti perkembangan, seperti meningkatkan kualitas  layanannya  dan  selalu  meng-
utamakan  kepuasan  konsumen/pelanggan, sebagai salah satu bentuk dalam mempertahankan  bisnis  dan  kelangsungan hidup  perusahaan.  Gojek  hadir  dengan layanan berbasis transportasi online dengan sistem  memesan  menggunakan  aplikasi  di handphone ,  konsumen  dapat  menunggu dirumah  saja  selama  proses  pemesanan layanan.  Sebelum  melakukan  pemesanan, tarif/harga  dapat  kita  ketahui  dan  disertai dengan  pembayaran  menggunakan  dompet virtual ( Go-pay ). Konsumen/pelanggan diberikan  fasilitas  pelayanan  misalnya helm, masker, dan pelindung rambut. Selain itu  Gojek  memberikan  keamanan  kepada pengguna misalnya pengguna dapat mengetahui  foto  dan  lokasi driver serta pengguna  dapat  memberikan  nilai  ( rating ) kepada driver pada  saat  selesai  melakukan pemesanan layanan.
Gojek  juga  menawarkan  layanan  jasa dengan  berbagai  jenis  layanan  seperti  : layanan  antar-jemput  (Go-Ride),  layanan memesan  makanan  (Go-Food),  layanan pengantaran  barang  (Go-Send),  layanan belanja  produk  (Go-Shop),  dan  layanan berbelanja produk kebutuhan di supermarket  (Go-Mart).    Salah  satu  faktor yang  menyebabkan  turunnya  penggunaan layanan adalah dikarenakan ketatnya
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. GO-JEK Indonesia, Cabang Pekanbaru
MIKHAEL KEVIN 1 ; NOFRIZAL 2*
Universitas Lancang Kuning Jln. Yos Sudarso Km 08 Rumbai Telp. (0761) 52581 Fax. (0761) 52581
E-mail : Nofrizalfe@unilak.ac.id
Submit : 2023-04-04 Review : 2023-06-15 Publish :  2023-06-26
Abstract : The purpose of this study was to determine the significant influence on the quality of  Service  and  price  on  customer  satisfaction  at  PT.  Go-Jek  Indonesia  Tbk,  Pekanbaru Branch.  Samples  taken  were  100  respondents  and  use  purposive  sampling  technique.  Data analysis method using multiple linear regression test. The results  showed  that  service quality and  price    had    an    effect    on    customer  satisfaction  at    PT.    Go-Jek  Indonesia,  Tbk    of Pekanbaru Branch with a determination coefficient  of  79,10%. Service Quality  is the  most dominant  determining factor that can increase customer satisfaction at PT. Go-Jek Indonesia at Pekanbaru.
Keywords: Services Quality, Price, Customer Satisfaction
persaingan  dimana  perusahaan  layanan aplikasi  ojek  online  sejenis  memberikan pelayanan terbaik maupun potongan tarif dan ongkir yang murah.
Pengguna  jasa  aplikasi  ojek  online  pada PT. Go-jek Indonesia Tbk, cabang Pekanbaru pada  tahun  2017  mengalami  pencapaian pengguna  sebesar  125,28%, pada tahun  2018 mengalami  pencapaian  pengguna  sebesar 91,52%, pada tahun 2019 mengalami pencapaian  pengguna  sebesar  67,47%,  pada tahun 2020 mengalami pencapaian pengguna sebesar  81,79%,  dan  pada  tahun  2021 mengalami  pencapaian  pengguna  sebesar 81,03%.
Tarif/harga Pada  PT. Go-jek Indonesia Tbk,  Cabang  –  Pekanbaru,  pada  tahun 2018-2019  mengalami  kenaikan  tarif/harga sebesar  50%,  pada  tahun  2019-2020 mengalami  kenaikan  tarif/harga  sebesar 20%, dan pada tahun 2020-2021 mengalami  penurunan  harga  sebesar  20%. Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan, bahwa kualitas pelayanan dan tarif/harga  pemesanan  layanan  jasa  ojek online  pada  PT.  Go-jek  Indonesia  dapat memberikan fluktuasi atau  naik  turun kepada  kepuasan  konsumen/  pengguna tidak  puas  kepada  layanan  yang  diberikan dan  serta  memberikan  dampak  kepada konsumen dalam menentukan pilihan menggunakan layanan jasa tersebut kembali.  Pada  perusahaan  yang  bergerak dibidang  pelayanan  jasa,  kualitas  dalam layanan  dan  harga  tersebut  menjadi  hal yang  menjadi  peranan  penting  dalam menentukan  kepuasan  penggunaan  jasa. Sedangkan  faktor  lain  yang  menjadi pendukung  konsumen  dalam  keputusan penggunaan  adalah  citra  pada  merek  yang telah dikenal masyarakat.
Berdasarkan latar belakang diatas dapat disimpulkan, bahwa kualitas dan tarif/harga pada layanan jasa ojek online Go-jek dapat membuat konsumen merasa puas atau tidak dam  menentukan  pilihan  menggunakan layanan jasa kembali.
Dengan  perbedaan  dalam  pemberian kualitas layanan yang beraneka  ragam  dan berbeda-beda  untuk  menciptakan  kepuasan
dan  loyalitas  pada  pelanggan.  Serta mempengaruhi terhadap perilaku konsumen  sehingga  dapat  menentukan keputusan penggunaan

## Kualitas Pelayanan
Menurut Parasuraman dalam Lupiyoadi (2014;215)  adalah  sejauh  apa  perbedaan antara harapan dengan realita dari pelayanan  yang  konsumen  terima.  Nofrizal et  al.,  (2022)  Kualitas  pada  layanan  itu sendiri  dapat  diukur  dengan  cara,  melihat perbandingan  kenyataan  layanan  pada pelanggan  atas  layanan  yang  diterima dengan layanan sesungguhnya yang konsumen harapkan.
Menurut Harfika dan Abdullah (2017;48), Adapun indikator dalam kualitas pelayanan yaitu :
1. Bukti Fisik (Tangibles)
Meliputi  sarana  atau  fasilitas yang disediakan, kelengkapan sarana  komunikasi,  kebersihan  dan kerapian  karyawan  ,  tempat  makan, ruang tunggu konsumen, parkir, dan sebagainya .
2. Kehandalan (Reliability)
Kehandalan  adalah  kemampuan dalam memberikan konsumen pelayanan secara akurat, cepat (tepat waktu)  dan  menjanjikan  tanpa membuat  sebuah  kesalahan  yang diterima oleh pelanggan.
3. Daya Tanggap (Responsiveness) Merupakan  kemampuan  dalam memberikan  konsumen  pelayanan yang  cepat  dan  tanggap  dalam menanggapi  keluhan  dan  kebutuhan konsumen.
4. Jaminan (Assurance)
Jaminan  adalah  kemampuan dalam memberikan konsumen pelayanan secara terampil, memiliki pengetahuan  terhadap  produk  dan memberikan  pelayanan  yang  ramah serta kesopanan terhadap konsumen.
5. Perhatian (Empathy) Perhatian  adalah  kemampuan dalam memberikan konsumen pelayanan  dalam  bentuk  perhatian
secara individual, kemampuan memberikan kemudahan melalui layanan costumer center , dan
kemampuan  dalam  berkomunikasi kepada  konsumen terhadap  keinginan serta keluhan pelanggan.

## Harga
Harga merupakan elemen penting didalam pemasaran. Harga dinyatakan sebagai satu satunya faktor yang menghasilkan  pendapatan.  Harga  berperan penting  pada  sektor  perekonomian  secara keseluruhan seperti :
a. Bagi  perekonomian,  harga  adalah sebuah elemen penting dalam ekonomi  yang  mempengaruhi  tingkat penawaran  dan  permintaan  suatu produk barang dan jasa.
b. Bagi  konsumen,  harga  berperan sebagai  faktor  pertimbangan  dalam menentukan  pembelian  suatu  produk.
Bagi sebagian besar konsumen, harga menjadi  cerminan  terhadap  kualitas produk  yang  dihasilkan.  Semakin mahal  suatu  barang  atau  jasa,  maka dalam  pemikiran  konsumen  kualitas produk tersebut sangat bagus.
c. Bagi  perusahaan,  harga  berperan sebagai  elemen  yang  mempengaruhi terhadap  laba  bersih  dan  pendapatan. Didalam  persaingan  usaha,  harga menjadi  ukuran  dalam  menentukan posisi pada persaingan.
Harga  dinyatakan  Tjiptono  (2014;192) adalah satuan hitung yang dapat ditukar pada produk agar memperoleh hak dalam kepemilikan.
Terdapat  beberapa  indikator  dalam pengukuran  harga  menurut  Kotler  dan Amstrong (2012;314), adalah sebagai
berikut:
1) Keterjangkauan  pada  Harga  yang telah ditentukan Perusahaan.
2) Kesesuaian  Harga  dengan  Kualitas Produk
3) Harga mempunyai sifat yang bersaing terhadap  harga  produk  lain  yang
sejenis
4) Kesesuaian  antara  Harga  dengan Manfaat yang diberikan.

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  merupakan  salah satu elemen atau aspek yang sangat penting dan  harus  diperhatikan  oleh  perusahaan. Perusahaan  menjalankan  bisnis  untuk mencapai kepuasan pelanggan serta menciptakan  loyalitas  sehingga  perusahaan nantinya  akan  mempertahankan  pelanggan. Mempertahankan pelanggan artinya mengharapkan  pelanggan/konsumen  me- lakukan pembelian produk dan jasa. Menurut Tjiptono (2015;146)
Kepuasan  Pelanggan  merupakan  perasaan senang ataupun kecewa yang timbul setelah membandingkan  pemikiran  antara  harapan pelanggan  dengan  kinerja  suatu  produk barang dan jasa yang diterima.
Adapun yang menjadi indikator kepuasan  pelanggan,  yang  dikemukan  oleh Hawkins  dan  Lonney  dalam  Tjiptono (2014;101) adalah sebagai berikut :
1) Kesesuaian harapan Artinya  tingkatan  yang  menjadi perbandingan  antara  kinerja  pada jasa yang diinginkan oleh konsumen dengan  jasa  yang  dirasakan  oleh konsumen.
2) Minat melakukan penggunaan ulang kembali
Artinya  kemauan  konsumen untuk  tetap  menggunakan  atau melakukan  penggunaan  ulang  pada jasa yang digunakan sebelumnya.
3) Kesediaan merekomendasikan Artinya  kemauan  konsumen untuk  menyarankan  (rekomendasi) layanan  jasa  yang  telah  digunakan kepada teman dan kerabat.

## METODE
Metode-metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif  dan kuantitatif yaitu  pengumpulan data melalui angket, wawancara pada narasumber terkait dan kusioner.
Adapun  yang  menjadi  populasi  adalah pengguna  jasa  transportasi  Go-Jek  di
Pekanbaru  yang  sudah  satu  kali  atau  sudah beberapa  kali  menggunakan  layanan  jasa transportasi tersebut. Populasi yang ditetapkan  dari  pengguna  Go-Jek  yang  aktif di  tahun  2021  yaitu  sebesar  170.332 pengguna.
Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Dimana  persyaratan  pada  sampel dalam  penelitian  didasarkan  pada  kriteria syarat  yang  telah  ditetapkan  atau  ditentukan oleh  peneliti,  Adapun  yang  menjadi  kriteria tersebut, yaitu :
a) Responden pernah menggunakan layanan aplikasi Go-jek lebih dari 1x, karena  responden  yang  memenuhi kriteria ini dianggap mengenal Go-jek online dan dapat menjawab pertanyaan seputar Go-jek,
b) Responden  memiliki  umur  minimal 17 Tahun, dan
c) Tidak  membedakan  laki-laki  atau perempuan.
Sampel  sibulatkan  menjadi  100  pada penelitian  ini.  Maka,  responden  yang dijadikan  sebagai  sampel  sebanyak  100 responden.

## HASIL
Merupakan  pengujian  yang  dilakukan untuk mengetahui apakah jawaban responden terdapat  keserasian  atau  cocok  digunakan dalam penelitian. Berikut hasil pengujian Berdasarkan tabel diatas, dengan demikian  bahwa  seluruh  item  penyataan variabel  kualitas  pelayanan  (X 1 )  dapat dinyatakan  valid.  Seluruh  item  penyataan variabel  harga  (X 2 )  dapat  dinyatakan  valid. Seluruh  item  penyataan  variabel  kepuasan pelanggan (Y) dapat dinyatakan valid.
Uji  Reliabilitas  a dalah  pengujian  yang dilakukan untuk mengetahui sejauh manakah pengukuran  terhadap  jawaban  responden dianggap dapat konsisten atau dapat diandalkan  jika  pengukuran  tersebut  diulang seluruh variabel dapat dinyatakan reliabel .

## Uji Regresi Linier Berganda
Hasil  uji  persamaan  regresi  linier berganda didapat hasil sebagai  berikut :
Y = - 5936 +  0.162X 1 + 0.269X 2
Tabel 1 Hasil Uji Persamaan Regresi Linier Berganda
Coefficients a
Model Unstandardize d Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -5.936 1.213 -4.893  .000 KUALITAS PELAYAN AN .162 .027 .518 6.047 .000 HARGA .269 .056 .409 4.775 .000 a. Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN
Sumber : Data Olahan SPSS, 2022
Hasil persamaan regresi linier berganda dengan konstanta sebesar -5,936
diasumsikan bila variabel kualitas pelayanan  dan  harga  sama  dengan  nol  atau tidak  memiliki  nilai,  maka  nilai  variabel kepuasan pelanggan adalah -5,936 satuan.
Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 1 ) mempunyai  koefisien  nilai  sebesar  0,162. Jika  nilai  variabel  kualitas  pelayanan meningkat sebesar satu satuan, diasumsikan sama  dengan  0  maka  nilai  kepuasan pelanggan  akan  meningkat  sebesar  0.162 satuan.  Hal  ini  dikatakan  bahwa  kualitas pelayanan  memiliki  hubungan  persamaan yang  searah  pada  variabel  kepuasan pelanggan.
Variabel  Harga  (X 2 )  mempunyai  nilai koefisien  sebesar  0,269.  Jika  nilai  variabel harga    meningkat  sebesar  satu  satuan, diasumsikan  sama  dengan  0  maka  nilai kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar  0.269  satuan.  Hal  ini  dikatakan bahwa variabel harga mempunyai hubungan persamaan  yang  searah  terhadap  variabel kepuasan pelanggan.

## Pengujian Hipotesis
Hasil pengujian untuk menjawab dugaan  (hipotesis)  didalam  penelitian  ini diperoleh adalah sebagai berikut :
1. Pengujian  Hipotesis  (H 1 )  dikatakan signifikan  secara  parsial  apabila variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1) terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y) diperoleh dengan melihat per- bandingan  nilai  t hitung >  t tabel .  Nilai
466
t hitung =  6,047  >  t tabel =  1,983  dengan nilai signifikansi = 0,000, maka dapat di  buktikan  bahwa  variabel  Kualitas Pelayanan  (X 1 )  mempunyai  pegaruh yang  positif  dan  signifikan  terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y).
2. Pengujian  Hipotesis  (H 2 )  dikatakan signifikan  secara  parsial  variabel Harga (X 2 ) terhadap Kepuasan Pelanggan  (Y)  diperoleh  dengan melihat  perbandingan  nilai  t hitung > t tabel .  Nilai  t hitung =  4,775  >  t tabel = 1,983  dengan  nilai  signifikansi  = 0,000, maka dapat di buktikan bahwa variabel  Harga  (X 2 )  mempunyai pegaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap variabel Kepuasan
Pelanggan (Y).
3. Pengujian  Hipotesis  (H 3 )  dikatakan signifikan secara simultan atau bersama-sama variabel bebas Kualitas Pelayanan  (X 1 )  dan  Harga  (X 2 ) terhadap  variabel  terikat  Kepuasan Pelanggan  (Y)  diperoleh  dengan membandingkan  nilai  F hitung >  F tabel . Nilai F hitung = 183,832 > F tabel = 3,090 dengan  nilai  signifikansi  =  0,000, maka  dapat  di  buktikan  bahwa variabel  bebas  Kualitas  Pelayanan (X 1 )  dan  Harga  (X 2 )  mempunyai pengaruh  yang  positif  dan  signifikan secara  simultan  atau  bersama-sama terhadap  variabel  terikat  Kepuasan Pelanggan (Y).
4. Hasil  Pengujian  Hipotesis  dengan menggunakan uji koefisen
determinasi  (R 2 )  dilakukan  untuk mengetahui  besar  pengaruh  variabel bebas (X) dengan variabel terikat (Y). Diperoleh  nilai  R- Square sebesar 0,791  atau  sebesar  79,10%,  hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel  terikat Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  dan  Harga (X 2 )  mempunyai  pengaruh  sebesar 79,10% dalam menjelaskan variabel

## PEMBAHASAN Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan
Pada  penelitian  yang  telah  dilakukan ini  mendapatkan  hasil  dan  membuktikan bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di PT.  Go-Jek Indonesia,  Tbk  Cabang Pekanbaru,  yang  berarti  semakin  tinggi kualitas dalam layanan yang telah dilakukan (diberikan) oleh suatu perusahaan, maka akan semakin tinggi nilai dari  kepuasaan  yang  diberikan  oleh konsumen  (pelanggan)  yang  pada  akhirnya akan  menciptakan  pembelian  ulang  atau pemakaian jasa kembali.
Sependapat dengan hal yang dikemukakan  oleh  Parasuraman  dalam Lupiyoadi  (2014;215),  Kualitas  Pelayanan sejauh  apa  perbedaan  antara  harapan dengan realita dari layanan yang konsumen terima.
Hasil  ini  sejalan  pada  penelitian  yang dilakukan oleh Siti Solikha, Imam Suprapta,  (2020)  dengan  hasil  penelitian kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Pada  penelitian  yang  telah  dilakukan ini  mendapatkan  hasil  dan  membuktikan bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di PT.  Go-Jek Indonesia,  Tbk  Cabang Pekanbaru,  yang  artinya  harga  mempunyai peran penting dalam menentukan keputusan dalam menggunakan layanan atau jasa yang ditawarkan,  harga  yang  terjangkau  dan mempunyai  daya  saing,  akan  menjadi pilihan  bagi  para  konsumen-konsumen baru.
Sependapat dengan hal yang dinyatakan oleh Tjiptono (2014;192), harga adalah  satuan  hitung  yang  dapat  ditukar pada  produk  agar  memperoleh  hak  dalam kepemilikan.
Hasil  ini  juga  sejalan  pada  penelitian yang  dikemukakan  oleh  Utari,  Amanda, (2021) dengan hasil penelitian bahwa harga memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan
terhadap kepuasan pelanggan.
Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  terhadap Kepuasan Pelanggan
Penelitian yang dilakukan ini, mendapatkan  hasil  dan  membuktikan  bahwa kualitas  pelayanan  dan  harga  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  di  PT.  Go-Jek  Indonesia,  Tbk Cabang Pekanbaru, yang berarti jika pelanggan  (konsumen)  merasa  puas,  apabila faktor-faktor  seperti  :  kualitas  layanan  yang baik, harga yang dapat dijangkau, dan faktor lainnya  sudah  memenuhi  keinginan  yang  di harapkan oleh para pelanggan (konsumen).
Sejalan  dengan  hal  yang  dikemukakan oleh Tjiptono (2015;146), Kepuasan
Pelanggan merupakan perasaan  senang ataupun kecewa yang timbul setelah membandingkan  pemikiran  antara  harapan pelanggan  dengan  kinerja  suatu  produk barang dan jasa yang diterima.
Hasil  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian terdahulu  yang  dikemukakan  oleh  Gloria, (2019)  dengan  hasil  penelitian  yaitu  kualitas pelayanan  dan  harga  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  secara  simultan terhadap kepuasan pelanggan.

## SIMPULAN
Adapun  dari  kesimpulan  yang  dapat ditarik dalam penelitian yang telah dilakukan, bahwa variabel kualitas pelayanan dan  harga  mempunyai  pengaruh  (nilai koefisien determinasi) sebesar 79,10% terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan  pada PT. Go-Jek Indonesia, Tbk Cabang Pekanbaru.  Kualitas  Pelayanan  menjadi variabel yang paling dominan dalam meningkatkan  kepuasan  pelanggan  jasa transportasi pada PT. Go-Jek Indonesia,  Tbk Cabang Pekanbaru.

## DAFTAR RUJUKAN
Alma,
Buchari, 2015, Manajemen Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa.
Bandung, Alfabeta.
Badrudin,  2013, Dasar-Dasar  Manajemen. Bandung , Alfabeta.
Daryanto, Setyobudi, Ismanto, 2014,
Konsumen  dan  Pelayanan  Prima . Malang, Gava Media.
Ghozali,  Imam,  2011, Aplikasi  Analisis
Multivariate Dengan Program
SPSS , Semarang, Universitas
Diponegoro.
Ghozali, Imam, 2016, Manajemen Pemasaran, Jakarta, Raja Grafindo Persada.
Hadiyati,  2017  , Pengantar  Manajemen. Pekanbaru , Unilak Press.
Halim,  Fitria,  Kurniullah,  Ardhariska  .Z, dkk. 2021. Manajemen Pemasaran
Jasa. Medan , Yayasan Kita Menulis.
Harfika Jarliyah, Nadiya Abdullah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien  Pada  Rumah  Sakit  Umum Kabupaten  Aceh  Barat  Daya , Jurnal Ekonomi, Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah  Aceh  (Unmuha). Volume  14  No.1,  Januari  2017.
(45-46).
Hasibuan,  Malayu,  2012, Manajemen Sumber  Daya  Manusia. Jakarta, PT. Bumi Aksara.
J.M  Sianipar.,  Gloria, Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Persepsi  Harga  Dan Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi  Ojek  Online  (Studi
Pada  Pelanggan  Grabbike  Di  Kota Medan) ,  JURNAL  MANAJEMEN DAN  BISNIS  (JMB).  Volume  19 Nomor  2,  2019,  e-ISSN  :  2685- 7294.
Karyoto,  2016, Dasar-Dasar  Manajemen . Yogyakarta, ANDI.
Kotler Philip, 2013, Manajemen Pemasaran, (Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli. Terjemahan. Jakarta,
PT.
Prehallindo.
Kotler,  P,  2012, Manajemen  Pemasaran,
Perencanaan,  Implementasi,  dan Kontrol, Jakarta, Prenhallindo.
Kotler, P, Amstrong.  G., 2012, Dasar-Dasar Pemasaran, Jakarta, Indeks.
Kotler,  P,  Armstrong.  G.,  2012. Prinsip- prinsip Pemasaran, Jakarta
:
Erlangga.
Lupiyoadi  R.  2014. Manajemen  Pemasaran Jasa  (Praktik  dan  Teori) .  Jakarta,
Salemba Empat.
Nofrizal,  Lubis,  N.,  Sucherly,  Juju,  U.,  &
Listihana, W. D. (2022). The key to success increasing customer satisfaction of SMEs product
souvenir  food. Cogent  Business  & Management , 9 (1), 2084897.
Solikha  S.,  Imam  S., Pengaruh  Harga  dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus Pada PT. Go-Jek),

## JURNAL
EKOBIS:  EKONOMI,  BISNIS  &
MANAJEMEN,  Volume  10  Nomor
1,  2020,  p-ISSN  (2088-219X)  e- ISSN (2716-3830).
Sugiyono,
2019, Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .
Bandung, Alphabet.
Sukirno,  S.,  2012, Metode  Penelitian
Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif
dan Kualitatif dan R&D, Bandung, Alfabeta.
Tjiptono,  F.,  2012, Strategi  Pemasaran, Yogyakarta, ANDI.
Tjiptono, F.,2014, Pemasaran Jasa , Jakarta, ANDI.
Utari, Dian , Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi  Online  Maxim  Di Kota  Palembang ,  JEMBATAN (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis,  Auditing,  dan  Akuntansi)
Vol.6,  No.2,  Desember  2021.
ISSN : 2528-5807.