EFEKTIVITAS POSITIONING JURUSAN MANAJEMEN DAN PENGARUHNYA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN (SATISFACTIONS) JASA PELAYANAN (STUDI PADA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI BANDARLAMPUNG)

## Anuar Sanusi

## Fakultas Ilmu Ekonomi dan Bisnis IBI Darmajaya Bandar Lampung
ABSTRACT
This  study  aimed  to  determine  the  effectiveness  of  the  formation  of  public  perception management  majors  (positioning)  through  marketing  strategies  (product,  promotion,  place,  price processes, people, services and the level of satisfaction). The results showed that the sequence of the  highest  variable  shape  their  effectiveness  is  variable  positioning  process,  variable  service, variable  space,  variable  pricing,  promotion  variable.  Whereas  variable  ineffective  cover  variables, and  variable  products/  graduates.  Variable  attributes  of  brand  loyalty  in  the  visible  frequency attributes in the sense that like the education (frequency) assessed by a variation less often quite high,  but  it  will  not  reduce  the  assessment  of  the  service  received,  for  services  provided management  department  meets  department  higher  standards  set.  While  others  attribute  to recommend to the comfort (comfortable) and preferences with services obtained got a pretty good assessment, while the other attributes that tend to get a very good  assessment of the variation is almost  the  same.  Attributes  related  to  the  service,  is  the  most  influential  variable,  and  the  most important factors to changes in loyalty management majors existence and Attributes related to the purchase  of  statistical  models  that  also  affect  positively  to  the  presence  of  the  management department.
Keywords : Positioning, Satisfaction, and Service

## 1. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Peran  perguruan  tinggi  swasta  (PTS)  yang  semakin  besar    dalam  memberikan  jasa pendidikan  tinggi  tidak  dapat  ditutupi  lagi.  Regulasi  pemerintah  sudah  semakin  maju  dalam memberikan tempat lebih layak kepada  perguruan tinggi swasta (PTS) guna  memenuhi kepuasan akan  layanan  pendidikan  tinggi.  Jurusan  manajemen  mempunyai  kontribusi  tinggi  sekaligus  dapat menjadi  andalan    seiring  dengan  tantangan  global,  akan  dapat  berjalan  dengan  efektif  sesuai dengan  fungsi  dan  posisinya  ( positioning ),  jika  jurusan    tersebut    dikelola  oleh  penyelenggara dengan  efektif.  Jurusann  Manajemen  merupakan  salah  satu  pelaku  pendidikan  yang  mempunyai posisi  strategis  karena  semua  lembaga  ekonomi  membutuhkan  tenaga  kerja  dalam  bidang manajemen  dan  manajerial.  Jurusan  manajemen  yang  lebih  familier  memiliki  peran  besar  dalam membentuk  persepsi  masyarakat  (konsumen)  terhadap  peningkatan  jasa  kependidikan  untuk memenuhi kepuasan lembaga akan SDM manajerial.
Proses program pembentukan persepsi dalam ilmu pemasaran disebut mengedukasi orang- orang  ( educate  people )  dan  peran  pendidikan  dan  keterampilan,  pembinaan  terhadap  kinerja perguruan tinggi. Perbedaan persepsi inilah dapat diatasi dengan sejumlah alat pemasaran,  dengan peningkatan pendidikan dan keterampilan serta pembinaan yang dapat diprogram dan disesuaikan menurut Positioning Jurusan  Manajemen  sehingga    persepsi  tersebut  dapat  dijadikan  alat  ukur untuk  menentukan  efektif  tidaknya  program-program  dari  alat-alat  pemasaran,  peningkatan pendidikan  dan  keterampilan,  serta  pembinaan  seperti  yang  tersebut  diatas  dalam  membentuk persepsi pemerintah, dunia usaha dan masyarakat (konsumen)  sehingga sesuai dengan positioning jurusan  manajemen.  Jurusan  manajemen  di  pada  perguruan  tinggi  swasta  (PTS)  di  Bandar Lampung untuk  mencapai peningkatan keberhasilannya secara berkebelanjutan melalui kepuasan
akan pelayanan kependidikan sudah saatnya mendesain penerapan strategi Positioning pendidikan tinggi. Penerapan strategi ini sesuai dengan fungsinya jurusan manajemen merupakan pelayanan pendidikan  memiliki  jasa  yang  mempunyai  keunggulan  guna  memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasan konsumen  (masyarakat).  Jurusan  manajemen  merupakan pioneer untuk  jasa    yang  beragam, sehingga  banyak  jurusan  lainnya  yang  tergabung  dalam  perguruan  tinggi  dan  termasuk  kategori jurusan  dapat  menerapkan  pola  yang  sama  yaitu  menerapkan  strategi positioning .    Penciptaan persepsi  dibenak  masyarakat  (konsumen)  bahwa,  jurusan  manajemen    adalah  ilmu  yang  unggul dalam  mendistribusikan  jasanya,  maka  jurusan  ini  diperlukan  pembentukan  persepsi  pemerintah, dunia usaha  dan masyarakat (konsumen).
Persepsi ini   akan tercipta dibenak mereka,  bahwa jurusan manajemen  unggul  disamping sebagai  media  dari  ilmu  lainnya,  serat  efektif  sebagai  pilihan  pemenuhan  kebutuhan  akan  jasa dibandingkan jurusan lainnya. Jika ini telah tercapai, maka bisa saja jurusan ini  mendapatkan posisi top of mind (baik)  dan  pasti  akan sangat  menguntungkan bagi perkembangan pendidikan yang tergolong  dalam  posisi  Jurusan  mnajemen.  Keberadaan  Jurusan  Manajemen  dalam  pendidikan tinggi  ini  mempunyai  kontribusi  secara  melekat  pada  semua  bidang  ilmu.  Oleh  sebab  itu  supaya eksestensi  tetap  terjaga  dengan  efektif,  maka  perlu  dicari  atribut  pembentuk  kepuasan  konsumen terhadap kesetiaan jurusan manajemen.
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  masukkan  bagi  manajer  pendidikan  guna mengevaluasi keberhasilan dalam mengelolah jurusan manajemen menghadapi pesaing yang makin ketat  dan  agresif.   Dilatar  belakangi  hal  diatas  perlu  dilakukan  studi  analisis    untuk    pemahaman lebih  jauh  mengenai  masalah  pembentukan  persepsi  masyarakat  terhadap positioning Jurusan Manajemen pada perguruan tinggi swasta (PTS) di Kota Bandar Lampung ”Judul yang penulis pilih melalui  penelitian  ini  adalah  “Efektivitas Positioning Jurusan  Manajemen  dan  Pengaruhnya Terhadap  Tingkat  Kepuasan (Satisfactions) Jasa  Pelayanan  (Studi  pada  Jurusan  Manajemen Perguruan Tinggi Swasta Di Bandar Lampung) Berdasarkan hal di atas,   maka dirumuskan permasalahan sebagai berikut: a. Bagaimana  menentukan  efektivitas  pembentukan  persepsi  masyarakat  (konsumen)  yang dilakukan  pengelola  pendidikan    melalui;  strategi  pemasaran  (produk,  promosi,  tempat,  harga, proses, orang, pelayanan dan tingkat kepuasan  terhadap positioning ”?
b. Bagaimana deskripsi pengaruh Attributes related to the product, Attributes related to the service, Attributes related to the purchase terhadap kesetiaan merek  (jurusan manajemen) yang diukur melalui habitual behaviour, switching cost, satisfaction, liking of the brand, dan commitment ?
c. Bagaimana pengaruh tingkat kepuasan (satisfactions) masyarakat/konsumen terhadap kesetiaan merek/ Jurusan Manajemen?

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Kepuasan
Kotler  (2000)  menyebutkan   kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang  berasal  dari  perbandingan  antara  kesannya  terhadap  kinerja  (hasil)  sesuatu  produk  dengan harapannya.  Selanjutnya  Kotler  menambahkan  kepuasan  merupakan  semacam  langkah perbandingan antara pengalaman dengan hasil evaluasi, dapat menghasilkan sesuatu yang nyaman secara  rohani,  bukan  hanya  nyaman  karena  dibayangkan  atau  diharapkan.  Atribut-atribut  dari kepuasan konsumen secara universal menurut Dutka (1994:41) adalah: (1) Attributes related to the product, (2) Attributes related to service (3) Attributes related to purchase.
1. Pengukuran Kepuasan Pengukuran  Kepuasan  Konsumen  menurut    Tjiptono  (1997:  35),  teknik  untuk  pengukuran kepuasan  konsumen  dapat  meng-gunakan  pengukuran  secara  langsung  dengan  pertanyaan  atau pernyataan  mengenai  seberapa  besar  mengharapkan  suatu  atribut  tertentu  dari  seberapa  besar yang dirasakan,  responden menilai  antara kesesuaian  antara  apa yang diharapkan  dan apa yang didapatkan dari pelayanan perusahaan.

## 2. Loyalitas Konsumen.
Menurut Kotler (2001), Loyalitas Konsumen adalah merupakan manifestasi dan kelanjutan dari kepuasan konsumen dalam menggunkan fasilitas maupun jasa pelayanan yang deberikan oleh pihak perusahaan, dan untuk tetap menjadi konsumen dari perusahaan tersebut yang dapat dicapai melalui  dua  tahap  :  (1)  perusahaan  harus  mempunyai  kemampuan  dalam  memberikan  kepuasan kepada  konsumennya  agar  konsumen  mendapatkan  suatu  pengalaman  positif,  berarti  pembelian ulang diprioritaskan pada penjualan sebelumnya, dan (2) perusahaan harus mempunyai cara untuk mempertahankan  hubungan yang lebih jauh  dengan konsumennya  dengan menggunakan strategi Forced Loyalty (kesetiaan yang dipaksa) supaya konsumen mau melakukan pembelian ulang.
3. Positioning.
Menurut Ries dan Trout (Kotler, Philip , 2005 : 339) mengatakan Positioning adalah produk berupa suatu barang, jasa, perusahaan, lembaga atau bahkan orang. Tetapi  positioning bukanlah kegiatan  yang  anda  lakukan  terhadap  produk.  Positioning  adalah  kegiatan  yang  anda  lakukan terhadap  pikiran  calon  pelanggan.Sedangkan  menurut    ( Lamb.  Hair, McDaniel,  2000  : :306). Positioning  merupakan  kegiatan  memposisikan  produk    kedalam  pikiran  calon  pelanggan.  Beliau menambahkan bahwa istilah  positioning mengacu pada pengembangan bauran pemasaran spesifik untuk mempengaruhi keseluruhan persepsi konsumen potensial terhadap merek, lini  produk, atau organisasi secara umum.
4. Promosi.
Menurut Fandy Tjiptono (1997 : 219), promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk dan mengingatkan  pasar  sasaran  atas  perusahaan  dan  produknya  agar  bersedia  menerima,  membeli, loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
Promosi    menunjukkan  pada  berbagai  kegiatan  yang  dilakukan  perusahaan  untuk mengkomunikasikan  kebaikan,  nilai,  kualitas  produk  dan  membujuk  konsumen  sasaran  untuk membeli produk tersebut (Kotler, 2002 : 93).
5. Produk. Produk  adalah  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  kepasar  untuk  diperhatikan,  dimiliki oledipakai,  atau  dikobinasikan  sehingga  dapat  memuaskan  suatu  keinginan  atau  kebutuhanya  ( Kotler , 2002 : 347 ) Produk merupakan keseluruhan konsep  objek  atau proses yang memberikan sejumlah nilai kepada konsumen (Rambat Lupiyoadi)
6. Harga.
Hamdani 2006:70). Harga adalah sejumlah uang (ditambah beberapa produk bila mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah  kombinansi dari produk dan pelayanannya (Swasta dan Sukotjo, 2000:211). Menurut Lamb, Hair, dan Mc Daniel (2001 : 56). Harga adalah apa yang harus  diberikan oleh pembeli untuk mendapatkan suatu produk.  Harga  sebagai salah satu  unsur bauran  pemasaran    yang  sangat  penting  dalam  menghasilkan  penerimaan  bagi  perusahaan. Dengan  demikian  harga  merupakan  suatu  keuntungan  yang  diperoleh    perusahaan  secara langsung.Tempat    ( Distribusi) adalah  serangkaian  organisasi  yang  saling  tergantung  yang  telibat dalam  proses  yang  memungkinkan  suatu  produk  atau  jasa  yang  tersedia  bagi  penggunaan  atau konsumen atau pengguna industrial (Kotler, 2002 : 60).

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian dan Desain Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan konklusif, yang tujuannya untuk  mendeskripsikan  atribut-atribut  kepuasan  konsumen  dan  kesetian  merek,  kemudian  dicari hubungan kausal antara kepuasan konsumen dengan kesetian merek tersebut. Desain penelitian ini adalah  penelitian  deskriptif  untuk  menahami  dan  mengetahui  persepsi  masyarakat  (konsumen) terhadap juru usaha kesan manajemen sehingga dapat membantu manajemen dalam menentukan
dan memilih alternatif terbaik dalam pengembangan dan pengambilan keputusan yang menyangkut proses pembentukan persepsi konsumen terhadap positioning .

## 3.2 Populasi, Sampel dan Data
Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen/Mahasiswa  IBI  Darmajaya  tahun;  2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 sebanyak 1077 orang masing-masing 25, 88, 100, 205, 180,  141,  142,    dan  196  dengan  sample  diambil  dengan  cara  acak  sederhana  dan  Purposes berdasarkan  angkatan,  sebanyak  110  sampel.  Data  diperoleh  melalui  kuesioner  yang  dijawab responden terhadap pernyataan yang dibuat tentang kesetiaan mahasiswa dan lulusan (produk) dan kepuasan konsumen. Skala pengukuran yang dilakukan adalah semantic differensial scale (diukur dalam 5 point skala 1= sangat tidak setuju, 2 = tidak setuju, 3 = netral, 4 = setuju, 5 = sangat setuju), skala  pengukuran  ini  kemudian  ditransformasi  kedalam  skala  Likert  yang  telah  memenuhi  skala pengukuran  interval.  Dalam  hal  ini  populasi yang  diambil  adalah  jumlah  mahasiswa  jurusan manajemen  sebanyak  2077  orang,  kemudian  mengambil  ukuran  sampel penelitian  dengan menggunakan rumusan atau metode Slovin (Umar, 2003) sebagai berikut: Metode ini digunakan untuk menganalisis kesesuaian (efektifitas) dan menetukan persepsi masyarakat (konsumen) terhadap posisi (positioning) jurusan manajemen. Berikutnya pengaruhnya pada  strategi  pemasaran  dengan  kepuasan  akan  kualitas  pelayanan  jasa  pendidikan.  Dengan menggunakan rumus : n = N/1-Ne 2 dimana : n  =   ukuran sample N =   ukuran populasi e  = Persen kelonggaran ketidaktelitian karena  kesalahan pengambilan sampel masih dapat ditolerir atau yang diinginkan yaitu sebesar 10%. Hasil perhitungannya adalah: 1278                    1278 N =  ---------------------- =  -------------- 1 + 1278 (0,1)2       1 + 12,78
1278 N  = ----------- = 92,7 (93) responden (mahaiswa). 13,78
Jumlah  sampel  yang  diperoleh  sebanyak  92,7  dibulatkan    keatas  menjadi  93  sampel. Setelah  jumlah  sampel    yang  akan  diambil  dari  populasi  ditentukan,  selanjutnya  pengambilan sample  mengikuti  tekhnik    pengambilan  sample    dengan  menggunakan  proporsional  stratified random  sampling  dimana  ukuran  populasi  sebesar  1278  yang  terbagi  atas  9  subpopulasi  dengan ukuran  masing-masing  25,  88,  100,  205,  180,  141,  142,  196  dan  201.  Untuk  mengambil  sample sebanyak  93  orang    terlebih  dahulu  dicari  sample  fraction  (f)  dengan  membandingkan    jumlah elemen dari setiap subpopulasi dengan jumlah seluruh elemen populasi.

## 3.4 Teknik Analisis Data
Menurut Nazir (2000), “Analisis data merupakan bagian yang amat penting dalam metode ilmiah  karena  dengan  analisis,  data  tersebut  dapat  diberi  arti  dan  makna  yang  berguna  dalam memecahkan masalah penelitian”.
Dalam penelitian ini, untuk mengukur efektivitas pembentukan persepsi konsumen terhadap produk  positioning  dipergunakan  skala  likert  yaitu  dengan  cara  menggabungkan  variabel  penentu efektivitas  pembentukan  persepsi  konsumen  yang  terdiri  dari  tujuh  bauran  pemasaran  jasa  yang akan  disajikan  pada  table  dibawah  ini    beserta  indikator  yang  akan  dijadikan  kuesioner  untuk penelitian.
Bobot  penilaian  tersebut  berupa  angka  1-5  dimana  respondent  dapat  langsung  memilih angka  yang  ada.  Pemberian  skor  ini  dapat  memudahkan  data  kualitatif  untuk  dijabarkan  secara kuantitatif sehingga  hasil penelitian lebih mudah untuk  dapat dipahami. Kemudian  setiap  indikator
dijadikan pertanyaan yang menjadi kuesioner dalam penelitian ini. Kemudian ditentukan likert skor dengan rumus sebagai berikut (Rangkuti, 2002):
S ij = 10 (R ij – 0,5)/M i , dimana : S ij = Likert Score R ij = Mean Score dari masing-masing Variabel M i = Maximum Score Hasil  likert  score  dirata-ratakan  untuk  mengetahui  klasifikasi  efektifitas  pembentukan persepsi. Asumsi besarnya proporsi yang dipakai untuk mengatakan bahwa pembentukan persepsi tersebut  efektif  adalah  sebesar  50%.  Untuk  mengujinya  digunakan  pengujian  proporsi  sebagai berikut:
Z = Proposi sample – Proporsi populasi (Ho)/Standar error proporsi dimana: Standar error dari populasi (  p) =   (1 -  )/n  = Proporsi Ho yaitu proporsi populasi yang dipakai,
 = Proporsi sample yang mengatakan efektif Z  =tabel pada taraf signifikan α = 0,05 sebesar 1,64. Dibawah ini akan di tampilkan tabel tentang variable persepsi dalam penelitian ini sebagai acuan indikator dari variabel.
Tabel 2. Operasional Variabel Penelitian Konsep Variabel Sub Variabel Indikator
P o s i t i o n i n g Po sit io nin g Persepsi : Produk
Perceived quality -   Fasilitas   Perkuliahan -   Fasilitas Praktek -   Fasilitas UPT -   Fasilitas lainnya Promosi Bauran promosi jasa -   Komunikasi Pribadi -   Iklan -   Promosi Penjualan/PMB -   Bahan Instruksi
Tempat T ampilan fisik
-   Display Kantor -   Cakupan Area
-   Desain Korporasi Harga -   Biaya Pelanggan -   Sistem Pembayaran -   Discont Proses -   Proses Jasa -   Pola Antrean -   Persyaratan Kredit People -   Keramahan Karyawan -   Profesionalisme Karyawan -   Perhatian terhadap mahasiswa Pelayanan Dimensi Kualitas -   Keandalan -   Keberwujudan -   Daya Tanggap -   Jaminan
-   Empati
3.5 Regresi Linier Berganda ( Muliple Regression )
Menurut Gujarati (2005) multi regresi linier  berfungsi untuk menganalisa hubungan antara variabel bebas (dependent) terhadap variabel terikat (independent).
Strategi  pemasaran  (produk,  promosi,  tempat,  harga,  proses  dan  orang)  dan  pelayanan  terhadap positioning ”. Rumus:     y    =  α + β 1 x 1 +  β 2 x 2 + β 3 x 3 3 + e y   =   Variabel dependent adalah kesetiaan merek jurusan studi manajemen α    =   konstanta x  =  Kepuasan Konsumen yang dikelompokann menjadi ;x 1 , x 2 dan x 3 β 1 =   koefisien yg mengikat variabel Attributes related to the product x 1 variabel x 1 (pelayanan) β 2 =   koefisien  yg  mengikat  variabel  Attributes  related  to  the  service  x 2 variabel  X 2 (strategi pemasaran)
β 3 =   koefisien yg mengikat variabel Attributes related to the purchase x 3 variabel x 3
3.6 Metode Analisis Data
Dalam penelitian ini, untuk mengukur efektivitas pembentukan persepsi konsumen terhadap produk positioning dipergunakan Skala likert yaitu dengan cara menggabungkan variabel  penentu efektivitas pembentukan persepsi konsumen yang terdiri dari tujuh variabel bauran pemasaran jasa yang akan disajikan pada tabel berikut dengan indikator berikuti ini yang akan dijadikan kuesioner untuk  penelitian.  Bobot  penilaian  berupa  angka  1-5  dimana  responden  dapat  langsung  memilih angka  yang  ada  pemberian  skor  ini  dapat  memudahkan  data  kualitatif  untuk  dijabarkan  secara kuantitatif  sehingga  hasil  penelitian  lebih  mudah  untuk  dapat  dipahami.  Dari  setiap  Indikator  yang ada  pada  tabel  1  diatas  akan  dijadikan  pertanyaan  yang  menjadi  kuesioner    dalam  penelitian  ini. Kemudian ditentukan likert skore dengan menggunakan rumus berikut ini (Rangkuti, 2002 : 139): S = 10 (R ij – 0,5/M j , dimana: S ij   = Likert Score R ij   = Mean score dari masing-masing variabel M i   = Maximum Score Hasil  likert  score  dirata-ratakan  untuk  mengetahui  klasifikasi  efektivitas  pembentukan persepsi. Asumsi besarnya proporsi yang dipakai untuk mengatakan bahwa pembentukan persepsi tersebut kesesuaian (efektif ) adalah sebesar 50%. Untuk mengujinya digunakan pengujian proporsi sebagai berikut:
Dimana rumusan standar error dari proporsi (σp) = √π(1-π) /n, dimana: π = Proporsi Ho yaitu proporsi populasi yang dipakai. σ = Proporsi sample yang mengatakan efektif.
Z tabel pada taraf signifikan α= 0,05 sebesar 1,64.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hipotesis Pertama:
Efektif persepsi  masyarakat  pembentukan  jurusan  manajemen    adalah  melalui  atribut produk,  promosi,  tempat,  harga,  proses,  orang  dan  pelayanan  terhadap positioning ”.    Pengujian hipotesis ini dilakukan dengan menggunakan metode proporsi.
Untuk dapat menerangkan metode ini secara lebih jelas, dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

## Proporsi sample–Proporsi populasi (H0)
Standar Error Proporsi Z =
Tabel 3.  Pengujian Hipotesis Menggunakan Metode Proporsi Hasil Persentase (%) X 1 X 2 X 3 X 4 X 5 X 6 X 7 Efektif 0,44 0,52 0,58 0,54 0,77 0,44 0,66 Tidak Efektif 0.56 0,48 0,42 0,46 0,235 0,56 0,34 Jumlah 100%  100%  100%  100%  100%  100%  100% Sumber : Data hasil olahan.
Ho : Proporsi = 50% Ha : Proporsi > 50%
Dengan  asumsi  besarnya  proporsi  yang  dipakai  untuk  mengatakan  bahwa  pembentukan pembentukan  persepsi  konsumen  tersebut  efektif  terhadap positioning adalah  ditetapkan  50%. Dengan menggunakan rumus:
Z   =    Proporsi sample – Proporsi populasi (H0)
Standar Error Proporsi
Dimana, Standar error dari proporsi (σp) = √π(1-π) /n π = Proporsi Ho yaitu proporsi populasi yang dipakai. σ = Proporsi sample yang mengatakan efektif.
Z tabel pada tarap signifikan α = 0,05 sebesar 1,64. σp = √(0,5(1-0,5) 98 σp = 0,051 Selanjutnya dapat dihitung sebagai berikut : Untuk Variabel produk (x 1 ) σp  = (0,35-0,5) / 0,051 σp  = -1,21 Untuk Variabel promosi  (x 2 ) σp  = (0,52-0,5) / 0,051 σp  = 0,40 Untuk Variabel tempat  (x 3 ) σp  = (0,58-0,5) / 0,051 σp  = 1,62 Untuk Variabel harga (x 4 ) σp  = (0,54-0,5) / 0,051 σp  = 0,79 Untuk Variabel proses  (x 5 ) σp   = (0,77-0,5)/ 0,051 σp   = 5,245 Untuk Variabel orang (x 6 ) σp  = (0,44-0,5) /  0,051 σp  = -1,21 Untuk Variabel pelayanan (x 7 ) σp  = (0,66-0,5)/ 0,051 σp  = 3,227
Kemudian  untuk  meyakinkan  kebenaran  hipotesis  yang  diajukan  maka  kita  akan membandingkan Z hitung dengan Z tabel pada taraf signifikan α = 0,05. Dengan syarat :
1) Apabila  Z hitung >  Z tabel maka variable yang  diteliti  dapat  menerangkan  secara  nyata  tentang efektifitas pembentukan persepsi konsumen yang dilakukan perusahaan (Perguruan Tinggi).
2) Apabila  sebaliknya  Z hitung <  Z tabel maka  variable    tersebut  tidak  dapat  menerangkan  efektivitas dari  kegiatan  pembentukan  persepsi  konsumen  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  (Perguruan Tinggi).
Sebelumnya diketahui bahwa nilai Ztabel sebesar 1,64.  Dari hasil perhitungan diatas, maka dapat  dijelaskan  hasil  pengujian  dari  masing-masing  variabel  efektivitas  pembentukan  persepsi konsumen sebagai  berikut: (1) Variable Produk/lulusan (X 1 )  -1,208 <  1,64 artinya tidak  efektif, (2) Variable promosi (X 2 ) 0,396 < 1,64 artinya tidak efektif, (3) Variable tempat (X 3 ) 1,624 < 1,64 artinya tidak efektif, (4) Variable harga (X 4 ) 0,792 < 1,64 artinya tidak efektif, (5) Variable proses (X 5 ) 5,247 <  1,64  artinya    efektif,  (6) Variable orang  (X 6 )  -1,208  <  1,64  artinya  tidak  efektif,  (7) Variable pelayanan (X 7 ) 3,227 < 1,64 artinya efektif. Rincian pengujian tersebut menunjukkan bahwa,  tidak semua variabel memiliki Z hitung yang lebih besar dari pada Z table ini berarti Ha ditolak. Hasil  analisis  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya  menjukkan,  bahwa  tidak  semua  variabel dari  pembentukan  persepsi  konsumen  yang  menunjukkan  hasil  yang  efektif.  Hal  ini  membuktikan bahwa  pembentukan  persepsi  konsumen  yang  dilakukan  jurusan  manajemen  perguruan  tinggi belum  efektif.  Variabel  produk  menunjukkan  hasil  yang  sangat  tidak  efektif  dimana  hasil  uji hipotesisnya – 1,208. Hal ini membuktikan bahwa produk/lulusan yang dihasilkan perguruan tinggi Jurusan manajemen selama ini belum berhasil membentuk persepsi  konsumen yang sesuai dengan positioning perguruan  tinggi  yaitu  menjadi  jurusan  yang  tetap  unggul  dalam  memproduksi  calon manajer perusahaan.
Dengan hasil yang demikian maka pelayanan Perguruan Tinggi melalui Jurusan Manajemen telah menunjukkan hasil yang efektif terhadap positioning nya.  Variabel promosi menunjukkan hasil yang  sangat  tidak  efektif  dimana  hasil  uji  hipotesisnya  0,396.  Hal  ini  membuktikan  bahwa produk/lulusan  yang  dihasilkan  perguruan  tinggi  Jurusan  manajemen  selama  ini  belum  berhasil membentuk  persepsi    konsumen  yang  sesuai  dengan positioning perguruan  tinggi  yaitu  menjadi jurusan yang tetap unggul dalam memproduksi calon manajer perusahaan.
Dengan hasil yang demikian maka pelayanan Perguruan Tinggi melalui Jurusan Manajemen telah menunjukkan hasil yang efektif terhadap positioning nya.  Variabel tempat menunjukkan hasil yang  sangat  tidak  efektif  dimana  hasil  uji  hipotesisnya  1,624.  Hal  ini  membuktikan  bahwa produk/lulusan  yang  dihasilkan  perguruan  tinggi  Jurusan  manajemen  selama  ini  belum  berhasil membentuk  persepsi    konsumen  yang  sesuai  dengan positioning perguruan  tinggi  yaitu  menjadi jurusan  yang  tetap  unggul  dalam  memproduksi  calon  manajer  perusahaan.  Dengan  hasil  yang demikian maka  pelayanan Perguruan Tinggi  melalui Jurusan Manajemen telah menunjukkan hasil yang  efektif  terhadap positioning nya.  Variabel  harga  menunjukkan  hasil  yang  sangat  tidak  efektif dimana  hasil  uji  hipotesisnya  0,792.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  produk/lulusan  yang  dihasilkan perguruan  tinggi  Jurusan  manajemen  selama  ini  belum  berhasil  membentuk  persepsi    konsumen yang  sesuai  dengan positioning perguruan  tinggi  yaitu  menjadi  jurusan  yang  tetap  unggul  dalam memproduksi calon manajer perusahaan.
Variabel proses menunjukkan hasil yang sangat efektif dimana hasil uji hipotesisnya 5,247. Hal  ini  membuktikan  bahwa  produk/lulusan  yang  dihasilkan  perguruan  tinggi  Jurusan  manajemen selama  ini  belum  berhasil  membentuk  persepsi    konsumen  yang  sesuai  dengan  positioning perguruan  tinggi  yaitu  menjadi  jurusan  yang  tetap  unggul  dalam  memproduksi  calon  manajer perusahaan.  Dengan  hasil  yang  demikian  maka  pelayanan  Perguruan  Tinggi  melalui  Jurusan Manajemen  telah  menunjukkan  hasil  yang  efektif  terhadap  positioningnya  dan  variabel  Orang menunjukkan  hasil  yang  sangat  tidak  efektif  dimana  hasil  uji  hipotesisnya  –  1,208.  Hal  ini membuktikan bahwa produk/lulusan yang dihasilkan perguruan tinggi Jurusan manajemen selama ini belum berhasil membentuk persepsi  konsumen yang sesuai dengan positioning perguruan tinggi yaitu menjadi jurusan yang tetap unggul  dalam memproduksi calon manajer perusahaan.  Dengan hasil  yang  demikian  maka  pelayanan  Perguruan  Tinggi  melalui  Jurusan  Manajemen  telah menunjukkan hasil yang efektif terhadap positioning nya.
Variabel  Pelayanan    menunjukkan  hasil  yang  sangat  efektif  dimana  hasil  uji  hipotesisnya 3,227.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  produk/lulusan  yang  dihasilkan  perguruan  tinggi  Jurusan manajemen  selama  ini  belum  berhasil  membentuk  persepsi    konsumen  yang  sesuai  dengan positioning perguruan  tinggi  yaitu  menjadi  jurusan  yang  tetap  unggul  dalam  memproduksi  calon manajer  perusahaan.  Dengan  hasil  yang  demikian  maka  pelayanan  Perguruan  Tinggi  melalui Jurusan Manajemen telah menunjukkan hasil yang efektif terhadap positioning nya. Variabel Produk menunjukkan hasil yang sangat tidak efektif dimana hasil uji hipotesisnya – 1,208.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  produk/lulusan  yang  dihasilkan  perguruan  tinggi  Jurusan manajemen  selama  ini  belum  berhasil  membentuk  persepsi    konsumen  yang  sesuai  dengan positioning perguruan  tinggi  yaitu  menjadi  jurusan  yang  tetap  unggul  dalam  memproduksi  calon manajer  perusahaan.  Dengan  hasil  yang  demikian  maka  pelayanan  Perguruan  Tinggi  melalui Jurusan Manajemen telah menunjukkan hasil yang efektif terhadap positioning nya.
4.2 Hipotesa Kedua Deskripsi  Kepuasan  Konsumen.  Deskripsi  penelitian  terhadap  atribut  pembentuk  variabel kepuasan  konsumen,  maupun  atribut  pembentuk  loyalitas  merek  (jurusan  Manajemen)  melalui penilaian masyarakat dengan berfokus kepada ukuran mean, range, dan standar deviasi, yang akan memberi  gambaran  tentang  ukuran  pemusatan  maupun  ukuran  variasi  masing-masing  atribut menggambarkan bahwa kepuasan konsumen melalui variabel X 1 = Attributes related to the product , terdiri dari atribut kesesuaian harga dengan nilai yang diperoleh (harga) terlihat bahwa mean 3.75 artinya  konsumen  cenderung  setuju,  dilihat  dari  range  =  4  dan  standar  deviasi  0.95  artinya  ada perbedaan  yang  cukup  besar  untuk  penilaian  atribut  ini  dan  terdapat  pengelompokkan  pada penilaian yang netral dan tidak puas.
Untuk atribut kesesuaian kualitas layanan dengan harapan (Kualitas) terlihat mean = 4.02, range = 3, dan standar deviasi 0.93 menggambarkan kualitas layanan sudah baik dimata konsumen dan  penilaian  lebih  mengelompok  pada  netral  dan  setuju,  sedangkan  untuk  atribut  kesesuaian keandalan layanan dengan harapan (keandalan) terlihat penilaian konsumen tidak berbeda dengan atribut  harga.  Kepuasan  konsumen  diuku  menurut  variabel  X 2 = Attributes  related  to  the  service , dengan  cara  pandang  yang  sama  dengan  variabel  X 1 ,  maka  dapat  digambarkan  bahwa  penilaian konsumen untuk atribut kesesuaian jaminana kualitas layanan yang dijanjikan (jaminan) dan atribut kesesuaian kemampuan restoran menyelesaikan masalah dengan harapan konsumen masih belum memuaskan namun cenderung bervariasi dilihat dari range = 4, sedangkan untuk atribut kesesuaian kecepatan layanan (kecepatan) dan kesesuaian kesediaan restoran membantu masalah konsumen (kesediaan) juga masih belum memuaskan dan penilaiannya cenderung tidak bervariasi.
Kepuasan  konsumen  melalui  variabel  X 3 = Attributes  related  to  the  purchase, mendapat penilaian  untuk  atribut  kesesuaian  antara  kesopanan,  perhatian  dan  keramahan  karyawan (kesopanan),  dan  atribut  kesesuaian  cara  penyampaian  informasi  yang  dilakukan  karyawan (penyampaian)  sudah  memuaskan  dan  cenderung  homogen.  Untuk  atribut  kesesuaian  mendapat pengetahuan  tentang  makanan  pelayan  (pengetahuan),  atribut  kesesuaaian  reputasi  dengan harapan  konsumen  (reputasi),  atribut  restoran  memenuhi  permintaan  konsumen  (permintaan) memuaskan dan cenderung bervariasi.

## 4.3 Hipotesis Ketiga
Analisis  statistik  yang  digunakan  adalah  korelasi  ganda  dan  regesi  ganda.  Secara berurutan,  angka  koefisien  korelasi  ketiga variable independen  di  atas  terhadap  variabel  Variabel tidak bebas (Y) adalah kesetiaan merek/jurusan manajemen yang diukur melalui attribute, habitual behaviour, switching cost, liking of the brand, dan commitment . Variabel bebas (x) adalah kepuasan konsumen yang dikelompokkan menjadi X 1 = Attributes related to the product, X 2 = Attributes related to  the  service,  X 3 =  Attributes  related  to  the  purchase Model  statistika  yang  dipakai  untuk
menyatakan  hubungan  kausal  antar  kedua  variabel  di  atas  adalah  model  regresi  berganda  ;   Y = 0,733 + 0,207 X 1 +  0,263X 2 + 0,265X 3
Dengan  kata  lain  dapat  d  tegaskan  bahwa  di  antara  ketiga independent  variable (bebas/pengaruh)  tersebut,  variabel Attributes  related  to  the  product  (X 1 )  memiliki  korelasi/- hubungan  yang  kuat  dengan  kesetiaan  merek  /keberadaan  jurusan  manajemen  (Y).    Hal  ini  juga dapat  dimaknai  bahwa Attributes  related  to  the  service  (X 2 ) ,  merupakan  variabel  yang  paling berpengaruh  dan  faktor  yang  paling  penting  terhadap  perubahan  kesetiaan  merek  /keberadaan jurusan  manajemen  (Y),    serta Attributes  related  to  the  purchase Model  statistika  yang (X 3 )  juga berpengaruh secara positif terhadap keberadaan jurusan manajemen (Y).

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1  Kesimpulan
(1) Departemen/Jurusan/Ilmu  Manajemen  IBI  Darmajaya  dalam  usahanya  membentuk  persepsi konsumen (mahasiswa dan alumni) melalui produk, promosi, tempat, harga, proses, people dan pelayanan agar persepsi konsumen sesuai dengan positioning organisasi pendidikan. Dari hasil perhitungan  ketujuh  Variabel  memiliki  score  yang  berbeda-  beda.  Ada    yang  positif  dan negative.  Nilai  masing-masing  variable  adalah      Produk/lulusan  (X 1 )  =  -1,208,  promosi  (X 2 ) 0,396 = 1,64 ,  tempat (X 3 ) = 1,624 ,  harga (X 4 ) = 0,792 ,  proses (X 5 ) = 5,247,  orang (X6) = - 1,208 dan pelayanan =  (X 7 ) 3,227.
(2) Pembentukan hipotesis dengan membandingkan  membandingkan Z hitung dengan Z tabel pada taraf  signifikan  α  =  0,05,  didapat  nilai    Z tabel 1,64.  Secara  berurutan    variabel    yang  paling tinggi  tingkat  efektifitasnya  adalah    variable  proses,  variable  pelayanan,  variabel  tempat, variable harga, variabel promosi. Sedangkan  variable yang tidak efektif meliputi variable,  dan variable produk/lulusan.
(3) Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum responden  memberikan penilaian “sangat baik” . Penilaian responden untuk atribut-atribut variabel kesetiaan merek pada terlihat bahwa atribut  keseringan  dalam  arti  betah  mengikuti  pendidikan  (keseringan)  mendapat  penilaian kurang sering dengan variasi yang cukup tinggi, namun hal ini tidak akan mengurangi penilaian terhadap  pelayanan  yang  diterima,  karena  pelayanan  yang  diberikan  departemen  jurusan manajemen  sudah  memenuhi  standar  yang  ditetapkan  dikti.   Untuk  atribut  merekomendasi kepada  orang  lain  (rekomendasi)  kenyamanan  (nyaman)  dan  kesukaan  dengan  pelayanan yang  diperoleh   mendapat  penilain  yang  cukup  baik,  sedangkan  atribut  lainnya  mendapat penilaian yang cenderung sangat baik dengan variasi yang hampir sama.
(4) Kepuasan konsumen yang dijelaskan oleh Attributes related to the product, Attributes related to the service, Attributes related to the purchase di The Prime Steak & Ribs mendapat penilaian yang  cenderung  baik,  walaupun  terdapat  beberapa  atribut  yang  mendapat  penilaian  kurang baik.  Kepuasan  konsumen  untuk  beberapa  atribut  masih  mempunyai  variasi  penilaian  yang tinggi,  hal  ini  tentu  berkaitan  dengan  segmentasi  konsumen  yang  berbeda  dengan  tuntutan pelayanan  yang  berbeda  pula.  Terdapat  hubungan  pengaruh  positip  yang  signifikan  antara kepuasan  konsumen  (mahasiswa  dan  alumni)    dengan  kesetiaan  merek  atau  keberadaan jurusan  manajemen,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  penelitian  ini  mendukung  teori  tentang kesetiaan merek/jurusan manajemen.

## 5.2 Saran
(1) Departemen / jurusan / ilmu manajemen dapat menggunakan kartu anggota ikatan  alumni dan mahasiswa    agar  dapat  mudah  melakukan  evaluasi  terhadap  pelayanan  akademik  dan administrasi  Dilihat  dari  variasi  penilaian  kepuasan  konsumen,  maka  sangat  dimungkinkan untuk  lembaga  pendidikan    melakukan  stimuli  yang  dapat  menaikan  kesetian
konsumen/mahasiswa dan alumni, hal ini juga didukung oleh pengaruh positip antara kepuasan konsumen dengan kesetian merek /keberadaan jurusan manajemen pada penelitian ini.
(2) Untuk  pengembangan  penelitian  lebih  lanjut  direkomendasikan  guna  membentuk  persepsi pembentukan (positioning )  dapat  menggali  lagi  atribut-atribut  selain  dari  produk,  harga, promosi,    tempat,  proses,  orang  dan  pelayanan.    Atribut  yang  diusulkan  untuk  pembentukan tersebut  antara  lain;  kualitas,  kemudahan  mendapatkan,  dan  keampuhan  dipertimbangkan untuk pembentukan positioning merek/jurusan manajemen.

## DAFTAR PUSTAKA
Cronin, J. Joseph Jr., and Steven A. Taylor, 1992. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extention. Journal of Marketing vol.56, July 1992.
Dutka, Alan, 1994. AMA Hand Book for Customer Satisfaction. NTC Business Book, Lincolnwood, Illinois.
Fandy Tjiptono, 1997.  Total Quality Service, Gramedia, Yogyakarta.
Hair Joseph, 1998. Multivariate Analysis with Reading. Prentice Hall, New York.
Kotler  Philip,  2000.  Marketing  Management:  Analysis,  Planning,  Implementation  and  Control.
Prentice Hall Int, Inc., Millenium Edition, Englewood Cliffs, New Jersey.
Kotler Philip, and Gary Amstrong, 2001. Principles of Marketing. Prentice Hall Int, Inc., ninth Edition, Englewood Cliffs, New Jersey.
Oliver, Richard L, 1999. Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing vol.63.
Zeithaml,  Valerie  A.  A.  Parasuraman  and  Leonard  L.  Berry,  1990.  Delivering  Quality  Service: Balancing Customer Perception and Expectation. The Free Press, New York.
Ake Book, Seven. 1992. Nilai-Nilai Koperasi Dalam Era Globalisasi. KJA, Jakarta.
Arsyad, Lincolin, 1988, Ekonomi Pembangunan, Bagian Penerbit STIE YKPN Yogyakarta.
Anthony,  Robert  N.  And  Vijay  Govindarajan1998. Manajemen  Control  System. 9 th Edition,  Irwin Mc  Graw  Hill  Inc,  New  York.
Al  Rasyid,  Harun  2001.  Penarikan  Sampel  dan  Penyusunan  skala.  Makalah  Kuliah  Program Pasca  Sarjana,  UNPAD, Bandung.
Badan Pusat Statistik, 2003. Bulletin Of Indonesian Economic Studies. Indonesia
Cohen,  J.  And  Cohen,  N.  1993. Applied  Multiple  Regression/Corrrelation  Analysis  For  The Behaviorall  Sciences .  Second  Edition,  Lawrencwe  Erlbaum  Association,USA.
Firdausy dan Ilyas Saad, 2002. Peraturan-peraturan pelaksanaan kegiatan usaha di daerah  Jakarta. Gilmore, Thomas N. 1997. Organizational learning and the leadership skill of time travel. Juurnal of Management Development, vol. 16 No. 4 1997.
Harun    Al    Rasyid.1999.    Statistik   Sosial.   Makalah    Kuliah    Program    Pasca      Sarjana,UNPAD, Bandung.
Hamid, Edy Suandi. 2006. Ekonomi Indonesia dari Sentralisasi ke Desentralisasi, UII Press, Cetakan Pertama Yogyakarta 55223.
Hayati, Keumala dan Sari, Aida, 2006. Keterampilan Kepemimpinan Pengusaha Industri Skala Kecil Bandar  Lampung,  Proceeding  of  Research  and  Studies  II  TPSDP  ADB  Loan  No.1792-INO. Research Grant II, Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi Departemen Pendidikan Nasional
Wiwik Widyastuti, 19993, Beberapa Karakteristi dan prospek Pengembangan Industri Kecil, Laporan Hasil Penelitian yang  dimuat  dalam Duapuluh Tahun Penelitian Pedesaan, P3PK UGM  dan Aditya Media, PAE, Bogor.
---------------- 1993. Posising Seminar Nasional Hasil Penelitian Perguruan Tinggi, Diselenggarakan Oleh  Depdikbud  Direktorat  Jenderal  Perguruan  Tinggi,  pada  Tanggal  5-9  Pebruari  1992,  di Cisarua Bogor.