## SISTEM INFORMASI MANAJEMEN SEKOLAH DAN BUDAYA SEKOLAH TERHADAP KEPUASAN SISWA SMAN DI KOTA BANDUNG
Oleh : Siti Nur Elia Lailasari Universitas Pendidikan Indonesia (Email : sneljepit@gmail.com )

## ABSTRAK
Kepuasan   siswa adalah perasaan  yang diarasakan siswa sebagai konsumen sekolah saat keinginan  atau kebutuhannya terpenuhi. Beberapa  faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan siswa adalah penerapan Sistem Informasi  Manajemen (SIM)  Sekolah  dan  dukungan  budaya  sekolah  yang  tinggi  sehingga  proses  manajerial  dan  pelaksanaan  proses pembelajaran di sekolah dapat berjalan dengan semestinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran umum mengenai penerapan SIM Sekolah, budaya sekolah, dan kepuasan siswa, serta besarnya pengaruh dari penerapan SIM Sekolah terhadap kepuasan siswa , besarnya pengaruh budaya sekolah terhadap kepuasan siswa, dan besarnya pengaruh penerapan  SIM  dan  budaya  sekolah  terhadap  kepuasan  siswa.  Penelitian  dilakukan  di  SMA  se-Kota  Bandung  dengan respondennya  adalah  siswanya.  Pengumpulan  data  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menyebarkan  angket  terhadap responden dan analisis data dilakukan dengan menguji setiap hipotesis yang telah dirumuskan. Penelitian ini menemukan bahwa gambaran umum  mengenai penerapan SIM sekolah, budaya sekolah, dan kepuasan siswa  berada pada kategori tinggi.  Penerapan  SIM  Sekolah  memberikan  pengaruh  sebesar  57,7%  terhadap  kepuasan  siswa,  budaya  sekolah memberikan pengaruh 11,4% terhadap kepuasan siswa serta penerapan SIM dan budaya sekolah memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan siswa yaitu sebesar 35,6%.

## Kata Kunci : SIM, budaya sekolah, kepuasan siswa

## ABSTRACT
Student satisfaction is a feeling of student as school consumer when their wants or needs was fulfilled. Some factors that may influence the student satisfaction is the implementation of School Management Information Systems (MIS) and high School culture support so that the managerial and implementation of the learning process in schools can be run properly. This study aims to determine the general  picture of  MIS implementation, school  culture, and student satisfaction, and how much the influence of the MIS implementation to student satisfaction, how much the influence of school culture to student  satisfaction,  and  how  much  the  influence  of  MIS  implementation  and  school  culture  to  student  satisfaction. Research data collection is done by distributing questionnaires to the respondents who had been chosen as a sample and data analysis was done by testing every hypothesis that has been formulated. This study found that MIS implementation in school, school culture is, and student satisfaction are in high category. School MIS implementation have an influance on  student  satisfaction  that  is  equal  to  57,7%,  school  culture  give  the  influence  that  is  equal  to  11,4%,  and  MIS implementation and school culture have a significant influence on student satisfaction that is equal to 35,6%.

## Key word : M IS, school culture, student satisfaction

## PENDAHULUAN
Dunia pendidikan adalah dunia yang terus berkembang dengan segala kebutuhannya. Perkembangan  ini  tentu  harus  sejalan  dengan perkembangan  Sumber  daya  Manusia  yang mengelola  pendidikan,  sehingga  kemajuan  dunia pendidikan  sangat  dipengaruhi  oleh  kemampuan SDM-nya.  Kulaitas  administrasi  pendidikan  akan meningkatkan kualitas pendidikan, namun sebaliknya  jika  tingkat  kualitasnya  rendah  tentu akan menurunkan kualitas pendidikan itu sendiri.
Fungsi utama penataan administrasi pendidikan adalah perencanaan ( planning ), pelaksanaan  ( implementing ),  dan  pengawasan ( evaluating ) pendidikan. Tiga fungsi ini menyangkut  tiga  bidang  garapan  utama  yaitu:  (1)
Sumberdaya  manusia  (SDM)  yang  terdiri  atas peserta didik, tenaga kependidikan, dan masyarakat  pemakai  jasa  pendidikan;  (2)  Sumber belajar (SB) adalah alat atau rencana kegiatan yang akan dipergunakan sebagai media; dan (3) Sumber fasilitas dan dana (SFD) sebagai faktor pendukung. Semua  fungsi  dan  sumber  daya  administrasi pendidikan  ini  diharapkan  dapat  mencapai  tujuan pendidikan  secara  efektif,  efisien,  serta  produktif untuk kepentingan perorangan maupun lembaga itu sendiri.
Untuk membangun kepuasan maka diperlukan  manajemen  strategik  dimana  seluruh aspek  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan dikelola  secara  komprehensif.  Salah  satu  strategi
yang  diterapkan  adalah  dengan  memahami keinginan,  kebutuhan,  dan  tuntutan  konsumen. Alma  (2005)  mengemukakan  bahwa satisfaction (kepuasan)  adalah  respon  konsumen  yang  sudah terpenuhi keinginannya.
Mendapatkan  informasi  yang  akurat  dari sekolah  adalah  salah  satu  kepuasan  yang  ingin didapatkan  oleh  peserta  didik.  Oleh  karena  itu sekolah  membutuhkan  sebuah  proses  manajemen untuk  memenuhi  kebutuhan  akan  informasi tersebut. Proses manajerial pada hakikatnya adalah sebuah  proses  pengambilan  keputusan  akan  suatu hal di lembaga pendidikan. Peserta didik menuntut sebuah  proses  pengambilan  keputusan  yang  cepat dan  tepat  guna  memenuhi  keinginan  dan kebutuhannya,  karena  kepuasan  konsumen  adalah respon konsumen yang sudah terpenuhi keinginannya  (Alma,  2003).  Sebuah  proses pengambilan  keputusan  haruslah  didukung  oleh sebuah sistem pengambilan  keputusan  yang  dapat memanfaatkan  media  informasi  yang  ada.  Secara umum,  sistem  ini  lebih  dikenal  dengan  Sistem Informasi Manajemen (SIM). Sistem Informasi dan Manajemen merupakan dua komponen yang tidak dapat dipisahkan dari aktivitas pendidikan. Kedua komponen ini memiliki hubungan dalam membentuk karakteristik dunia pendidikan. Manajemen  dalam  menggambarkan  hubungan kedua  aspek  tersebut,  adalah  pendidikan  sebagai penggeraknya terhadap sistem informasi pendidikan, sedangkan Sistem Informasi Manajemen  (SIM)  akan  menjadi  penentu  kinerja pendidikan. SIM dapat dijadikan alternatif pilihan untuk  meningkatkan  kualitas  lembaga  pendidikan dalam  menyajikan  aktivitasnya  secara  lebih  cepat dan  memiliki  nilai  tambah  sehingga  dunia pendidikan  akan  menghasilkan output yang memiliki daya jual yang tinggi.
Berdasarkan  data  dari  Dinas  Pendidikan Kota  Bandung,  terdapat  27  SMA  Negeri  yang tersebar  di  seluruh  kota.  Dengan  standar  yang dimiliki  setiap  sekolah,  maka  sekolah  seharusnya sudah  dapat  menerapkan  Sistem  Informasi Manajemen dalam proses manajerial sekolah, baik dalam  proses  pembelajaran  maupun  layanan akademik.  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan Rahmawati  (2013)  pelayanan  akademik  tenaga pengajar  (guru/dosen)  dan  pelayanan  akademik pegawai  administrasi,  profesionalisme  dosen, kemudahan  serta  kenyamanan,  kemudahan  akses terhadap  informasi  akademik  dan  kenyamanan peserta  didik  (siswa/  mahasiswa)  dalam  proses pembelajaran akan mempengaruhi kepuasan siswa terhadap sekolahnya.
Sekolah  sebagai  sebuah  organisasi  yang didalamnya terdapat interaksi antara individu harus berupaya mengantisipasi perubahan yang  cepat di
masyarakat,  sehingga  sekolah  mampu  berperan optimal  dalam  menghadapi  perubahan  tersebut. Budaya  dalam  suatu  organisasi  merupakan  istilah yang mendapat banyak perhatian dari ahli tentang organisasi, hal ini karena peranannya  yang sangat penting dan budaya tersebut juga dapat memberikan  pemahaman  yang  lebih  mendalam tentang  kehidupan  organisasi.  Kata  budaya ( culture )  pertama  kali  dikemukakan  oleh  seorang antropolog  bernama  Edward  B.Taylor  pada  tahun 1871. Menurut Taylor budaya adalah : The complex whole  which  includes  knowledge,  belief,  art, morals,  law,  custom,  and  any  other  capabilities and habits acquired by man as a member of society. Pengertian menunjukan bahwa budaya merupakan proses kemasyarakatan yang menghasilkan pengetahuan, keyakinan moral, hukum, kebiasaan, serta kemampuan dan kebiasaan. Dengan demikian terlihat  bahwa  budaya  organisasi  terbentuk    dan membentuk pola perilaku individu dalam kehidupan masyarakat.
Keunggulan sekolah juga akan mempengaruhi  kepuasan  siswa  akan  sekolahnya tersebut.  Beberapa  hal  yang  dapat  dilakukan sekolah  untuk  mencapai  keunggulan  tersebut adalah menanamkan karakter, meningkatkan mutu akademik,    memanfaatkan  TIK,  melakukan penataan  sekolah  secara  komprehensif,  Menjaga profesionalisme tenaga, menyelenggarakan program internasional, menyelenggarakan program  ekstrakurikuler,  menyeleksi  input  secara transparan  dan  baik,  mepemimpinan  efektif, melakukan  supervisi  dan  pengawasan  dan menciptakan  dan  melestarikan  budaya  sekolah. (Safruddin, 2013)
Secara  umum  penelitian  ini  bertujuan untuk  mengungkapkan  pengaruh  dari  penerapan Sistem Informasi Manajemen (SIM) di sekolah dan budaya  sekolah  terhadap  kepuasan  siswa    di Sekolah Menengah Atas Negeri se- Kota Bandung.
Sistem Infomasi Managemen (Management Information
System), yang selanjutnya disebut SIM, adalah suatu sistem yang menyediakan  informasi  untuk  manajer  secara teratur  (Muhtaram  dan  Suryadi,  2009).  Informasi merupakan  sumber  dasar  bagi  organisasi  dan esensial agar operasional organisasi dan manajemen berfungsi secara efektif. Pengetian lain mengenai  SIM  disampaikan  oleh  Sutanta  (2003: 19), yang menyatakan:
Sistem
Informasi Manajemen dapat didefinisikan  sebagai  kumpulan  subsistem yang saling berhubungan, berkumpul bersama- sama dan membentuk satu kesatuan, saling  berinteraksi  dan  bekerjasama  antara bagian  satu  dengan  bagian  yang  lainnya dengan  cara-  cara  tertentu  untuk  melakukan
fungsi  pengolahan  data,  menerima  masukan ( input ) berupa data- data, kemudian mengolahnya ( process ing), dan menghasilkan keluaran  ( output )  berupa  informasi  sebagai dasar  bagi  pengambilan  keputusan  yang berguna  dan  mempunyai  nilai  nyata  yang dapat  dirasakan  akibatnya  baik  pada  saai  itu juga maupun di masa mendatang, mendukung kegiatan-  kegiatan  operasional,  manajerial, dan  strategis  organisasi,  dengan  menfaatkan berbagai  sumber  daya  yang  ada  dan  tersedia bagi fungsi tersebut guna mencapai tujuan.
SIM sebagai sebuah sistem manusia/ mesin yang  terpadu  untuk  menyajikan  informasi  guna mendukung  fungsi  operasi,  manajemen,  dan pengambilan  keputusan  dalam  sebuah  organisasi (Nanang  Fatah,2008).  Sebuah  informasi  yang dibutuhkan  harus  berfungsi  dan  bermanfat  untuk pengambilan  keputusan,  maka  informasi  tersebut harus  memenuhi  beberapa  syarat,  yaitu  : uniformitas, lengkap, jelas dan tepat waktu.
Sedangkan  Wako  (2003)  menyampaikan bahwa  SIM  sekolah  adalah  sebuah  sistem  yang dirancang  untuk  mengorganisasikan  informasi secara  sistematis    yang  berhubungan  dengan perkembangan  manajemen  pendidikan.  Pengelola SIM sekolah bertanggung jawab untuk mengumpulkan, memproses, menganalisa, mempublikasikan, mendistribusikan, dan memeberikan  pelayanan  informasi  bagi  pengguna informasi  pendidikan.    Dengan  kata  lain  SIM sekolah  adalah  sebuah  system  untuk  memproses informasi    untuk  mengelola  sumberdaya  dan pelayanan pendidikan.
Menurut  Herstein  dan  Hua  (2003) Perkembangan Sistem Informasi Manajelen (SIM) Pendidikan  sangat  esensial  di  dalam  system manajemen  pendidikan  modern.  SIM  Pendidikan di  desain  untuk  mendukung  proses  pengambilan keputusan  berdasarkan  informasi.  Teknologi computer, alat basis data, dan kemampuan teknilak menyediakan  asisten  yang  dibutuhkan  dalam kapasitas produksi data dan informasi untuk system pendidikan. Bagaimana pun, unit SIM pendidikan membutuhkan  visi  yang  jelas  untuk  melihat  dan mengetahui  apa  yang  akan  diproduksi,  oleh  siapa produk  dirancang,  dan  departemen  mana  dan  unit yang  akan  ditambahkan.  Perkembangan  SIM Pendidikan  mempengaruhi  pembentukan  budaya baru  manajemen,  perkembangan  data  dan  system informasi.  Proses  pengumpulan  data,  intergrasi, analisis,  dan  diseminasi  adalah  penting,  walau kadang-  kadang  kritis,  ada  budaya  dalam pembagian  data,  penggunaan  informasi,  dan manajemen  organisasi  yang  memimpin  menuju perkembangan SIM Pendidikan yang efektif.
SIM  sekolah  bertanggung  jawab  untuk promosi  dan penggunaan informasi untuk kebijakan      perencanaan  dan  pelaksanaan pendidikan,  pengambilan  keputusan,  monitoring dan  evaluasi  sistem  pendidikan  di  sekolah. Keberhasilan dalam mengorganisasi sistem informasi  untuk  perkembangan  pendidikan  ada pada penggunaan informasi itu sendiri.
Sutanta (2003) menyebutkan bahwa suatu sistem itu sendiri harus mempunyai elemen sebagai berikut :
1. Mempunyai komponen ( components ).
Komponen ini merupakan segala sesuatu yang menjadi bagian penyusun sistem yang bersifat abstrak  maupun  nyata.  Komponen  sistem biasa  juga  disebut  subsistem  yang  dapat berupa  orang,  benda,  hal,  atau  kejadian  yang terlibat dalam sistem.
2. Mempunyai  batas  ( boundary ).  Batasan  ini digunakan  untuk  membedakan  suatu  sistem dengan  sistem  lainnya  dan  juga  memberikan batasan tinjauan terhadap sistem.
3. Mempunyai lingkungan ( environtment ). Lingkungan sistem adalah segala sesuatu yang berada di luar sistem yang dapat menguntungkan maupun merugikan. Lingkungan yang menguntungkan akan tetap dijaga untuk keberlangsungan sistem sedangkan  yang  merugikan  akan  diupayakan untuk memberikan efek sekecil mungkin atau bahkan dihilangkan.
4. Mempunyai penghubung/ antar muka ( interface )  antar  komponen.  Penghubung/ antar muka merupakan sarana yang memungkinkan setiap komponen sistem dapat saling  berinteraksi  dan  berkomunikasi  dalam menjalankan masing- masing fungsinya.
5. Mempunyai  masukan  ( input ).  Masukan  ini merupakan  segala  sesuatu  yang  perlu dimasukan  ke  dalam  sistem  sebagai  bahan yang  akan  diolah  untuk  menghasilkan keluaran yang berguna.
6. Mempunyai pengolahan ( process ing). Pengolahan  merupakan  komponen  sistem yang  berperan  utama  untuk  mengolah masukan menjadi keluaran yang berguna.
7. Mempunyai  keluaran  ( output ).  Keluaran  ini berupa berbagai macam bentuk yang dihasilkan oleh komponen pengolahan.
8. Mempunyai  sasaran  ( objectives )  dan  tujuan ( goals ). Sasaran sistem adalah apa yang ingin dicapai oleh sistem untuk jangka waktu yang relatif  pendek.  Sedangkan  tujuan  merupakan hasil  akhir  atau  kondisi  akhir  yang  ingin dicapai  sistem  untuk  jangka  waktu  yang panjang.
9. Mempunyai kendali ( control ). Bagian kendali mempunyai  peran  utama  untuk  menjaga proses  dalam  sistem  agar  dapat  berlangsung secara  normal  sesuai  dengan  batasan  yang ditetapkan sebelumnya.
10. Mempunyai  umpan  balik  ( feedback ).  Umpan balik diperlukan oleh bagian kendali ( control ) sistem untuk mengecek terjadinya penyimpangan  proses  dalam  sistem  dan mengembalikannya ke dalam kondisi normal.
SIM  yang  efektif  adalah  SIM  yang  dapat berfungsi  dalam  proses  pengambilan  keputusan dan  pemecahan  masalah  yang  lebih  baik,  dengan tersedianya informasi yang sesuai dengan kebutuhan.  Informasi  yang  didapat,  secara  lebih lanjut  dapat  dijadikan  pengetahuan  (intelligent) yang  lebih  dibutuhkan  oleh  manajer  (Larry Kahaner. 1998: 9).
Menurut  Hoy  &  Miskel  (2008),  pada dasarnya  suatu  organisasi  yang  di  dalamnya terdapat interaksi antara individu dalam mencapai tujuannya,  akan  menumbuhkan  sistem  nilai  yang didukung  bersama  dan  menjadi  faktor  yang  dapat mengintegrasikan  lingkungan  internal  organisasi. Selain  itu  kondisi  lingkungan  yang  berubah  juga akan direspon oleh organisasi dengan cara tertentu yang menunjukan tingkat adaptasi atas perubahan yang  terjadi  tersebut.  Dengan  demikian  akan terbentuk  suatu  budaya  organisasi  yang  menjadi karakteristik organisasi dalam menjalankan perannya  menghadapi  lingkungan  yang  terus berubah.
Sekolah  sebagai  suatu  organisasi  yang bergerak  dalam  bidang  pendidikan,  memiliki budaya  sendiri-sendiri  yang  dibangun  dan dipengaruhi  oleh  nilai-  nilai,  persepsi,  kebiasaan, kebijakan-  kebijakan  pendidikan,  dan  perilaku orang yang ada di dalamnya. Dengan budaya yang dimilikinya,  setiap  sekolah  dapat  membentuk sendiri  kekhasasan/  keunikan  yang  dimilikinya. Kekhasan  ini  tentunya  disesuaikan  dengan  core bisnis  yang  dijalankan,  yaitu  pembelajaran  (Aan, 2010:  101).  Budaya  sekolah  yang  baik  akan menunjukan  kemampuannya  yang  sesuai  dengan tujuan pembelajaran, yaitu menumbuhkembangkan  peserta  didik  sesuai dengan prinsip- prinsip kemanusiaan.
Deal  &  Peterson  (2009)  berpendapat bahwa  gagasan  budaya  sekolah  bukan  hal  yang baru. Pada tahun 1932 sosiolog pendidikan Willard Waller  (1932)  menyatakan  bahwa  setiap  sekolah memiliki  budaya  sendiri,  dengan  set  ritual,  jalan dan  kode  moral  yang  membentuk  perilaku,  orang tua  dan  siswa  selalu  melihat  dan  menentukan budaya sekolah.
Budaya  sekolah  datangnya  dari  dalam kehidupan  sehari-hari  sekolah  dengan  norma,  dan nilai-nilai  yang  mempengaruhi  kegiatan  mereka sehari-hari. Hal ini akan mempengaruhi bagaimana orang  berpikir,  merasa,  dan  bertindak. Tindakan yang mereka lakukan adalah bentuk interaksi untuk mencapi harapan/ tujuan bersama mereka.
Dimensi-dimensi budaya sekolah menurut Deal  dan  Peterson  (2009:12)  terdiri  dari  (1) A shared sense of purpose and vision (visi dan tujuan bersama);  (2) Norms,  values,  beliefs,  and assumptions (norma,  nilai,  kepercayaan,  dan asumsi);  (3) Rituals,  traditions,  and  ceremonies (ritual,  tradisi,  dan  seremonial);  (4) Histories  and stories (sejarah  dan  cerita);  (5) People  and relationships (hubungan  baik);  (6) Architecture, artefacts,  and  symbols (arsitektur,  artefak,  dan simbol).
Sedangkan dimensi budaya menurut Hoy dan Miskel (2008) adalah :
1. Inovasi:  sejauh  mana  karyawan  diharapkan untuk  menjadi  kreatif  dan  berani  mengambil risiko,
2. Stabilitas:  tingkat  kegiatan  yang  fokus  pada status quo daripada perubahan,
3. Perhatian  terhadap  detail:  sejauh  mana  ada kepedulian terhadap presisi dan detail,
4. Orientasi Hasil: sejauh mana hasil menekankan manajemen,
5. Orientasi  manusia:  sejauh  mana  keputusan manajemen sensitif terhadap individu,
6. Orientasi  tim:  tingkat  penekanan  pada kolaborasi, dan
7. Agresif:  sejauh  mana  karyawan  diharapkan untuk  menjadi  kompetitif  ketimbang easy going .
8. Kepuasan  konsumen  sekolah  tidak  akan terwujud  begitu  saja.  Sebuah  kepuasan dibangun atas pemahaman penyedia jasa atas keinginan  dan  kebutuhan  konsumennya. Sebuah proses administrasi sangat diperlukan untuk mewujudkan kepuasan tersebut.
“Satisfaction  is  the  consumer’s  fulfillment response.  It  is  a  judgement  that  a  product pleasurable  level  of  consumption  related fulfillment ” (Zeithaml, 2004). Jadi
Satisfaction  adalah  respon  konsumen  yang sudah  terpenuhi  keinginannya  (dalam  Alma, 2005:32).
Kepuasan konsumen menunjukkan kesuksesan  sebuah  unit  bisnis,  salah  satunya pendidikan  yang  merupakan  bisnis  dalam  bidang jasa  yang  memang  tujuannya  adalah  kepuasan. Dalam  mewujudkan  kepuasan  pada  konsumen sekolah,  maka  sekolah  haruslah  fokus  pada
strategi-strategi administrasi yang dilakukan untuk konsumennya.
Menurut  Zeithaml  &  Bitner  (2004), yang  menjadi  indikator  kepuasan  konsumen pendidikan adalah:
1. Tangibles (yang terukur/ berwujud) Secara bahasa tangibles adalah segala atribut yang mudah dideteksi oleh indera. Dalam hal ini  sesuatu  yang  berwujud  yang  dapat mempengaruhi  siswa  adalah  sesuatu  yang bersifat fisik di sekolah diantaranya keberesihan,  kerapihan,  dan  kenyamanan sekolah  juga  kelengkapan  dan  kesiapan  alat- alat yang digunakan untuk proses pembelajaran.
2. Realiability (keandalan)
Keandalan  ( reliability) yaitu  kemampuan guru/dosen/karyawan/pengurus
untuk memberikan  jasa  sesuai  dengan  yang dijanjikan,  terpercaya,  akurat  dan  konsisten.
Dalam  hal  ini  dituntut  profesionalisme  guru/ dosen/  karyawan/  pengurus  sekolah  dalam menjalankan tugasnya.
3. Responsiveness (kemampuan  reaksi/  daya tanggap)
Responsiveness adalah kemauan dari dosen/karyawan  dan  pemilik  lembaga  untuk membantu pelanggan (sekolah) dan
memberikan jasa dengan cepat dan bermakna serta  kesediaan  mendengar  dan  mengatasi keluhn yang diajukan konsumen.
4. Competence (kompeten)
Competence (kompeten)  adalah  kemampuan individu untuk melaksanakan tugasnya dengan benar. Dalam hal ini, siswa di sekolah mendapatkan  pelayanan  atau  pengajaran  dari karyawan  atau  guru  yang  kompeten  dalam bidangnya.
5. Courtesy (kehormatan)
Courtesy (kehormatan)  adalah  sikap  yang ditunjukan sekolah dalam melayani siswanya. Dalam  hal  ini  sekolah  benar-  benar memposisikan siswa sebagai pelanggan yang akan mempengaruhi nilai sekolah itu sendiri.
6. Credibility (kredibilitas)
Credibility (kredibilitas)  mengacu  pada komponen  objektif  atau  subjektif    dari kepercayaan  terhadap  pesan  yang  dibawa. Dalam  hal  ini  siswa  mendapatkan  kebutuhan yang dapat dipercaya dari sekolahnya.
7. Security (keamanan)
Security (keamanan)  adalah  perasaan  aman dan  nyaman  siswa  terhadap  pelayanan  yang didapatkannya.
8. Access (akses)
Access (akses)  dalam  hal  ini  ditunjukan dengan kemudahan siswa dalam mendapatkan pelayanan  guna  memenuhi  kebutuhannya selama proses pembelajaran di sekolah.
9. Communication (mampu berkomunikasi) Communication disini ditunjukan oleh kemampuan  penyedia  layanan  pendidikan (sekolah)  dalam  berkomunikasi  dengan pelanggannya  (siswa),  sehingga  siswa  tidak merasa  kesulitan  untuk  mendapatkan  segala kebutuhannya  dalam  proses  pembelajaran  di sekolah.
10. Understanding the customer (mengerti pelanggan)
Understanding  the  customer merupakan  hal yang sangat penting yang harus dimiliki oleh penyedia  layanan  jasa,  yaitu  mengerti  akan kebutuhan pelanggannya.
Dengan kemampuan penyedia jasa akan hal ini, maka pemenuhan  kebutuhan  pelanggan  (siswa) akan lebih mudah untuk dilaksanakan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatam kuantitatif.
Sedangkan teknik yang digunakan dalam pengumpulan  data  yaitu  melalui  survey  dengan penyebaran  angket.  Angket  yaitu  seperangkat daftar  pertanyaan  maupun  pernyataan  tertulis kepada  responden  yang  menjadi  anggota  sampel penelitian.  Jenis  angket  yang  digunakan  peneliti dalam penelitian ini adalah angket tertutup, dimana responden  diberi  sejumlah  pertanyaan  atau pernyataan  yang  menggambarkan  hal-hal  yang ingin diungkapkan dari variabel-variabel yang ada disertai alternatif jawaban. Penelitian ini mengkaji 3 variabel, yaitu 2 variabel bebas dan dua variabel terikat.  Variabel  bebas  yaitu  Penerapan  Sistem Informasi  Manajemen  Sekolah  (X 1 )  dan  Budaya
Sekolah  (X 2 ),  sedangkan  variabel  terikat  adalah Kepuasan  Siswa  (Y)  SMA  Negeri  di  Kota Bandung.
Lokasi  dalam  penelitian  ini  adalah  SMA Negeri  di  Kota  Bandung  sebanyak  27  sekolah. Dengan  pengambilan  lokasi  penelitian  tersebut, diharapkan  dapat  memberikan  data  yang  sesuai dengan  tujuan  penelitian  ini,  terutama  mengenai gambaran umum dari penerapan Sistem Informasi Manajemen (SIM)  di sekolah dan budaya sekolah terhadap kepuasan siswanya.
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri  atas  objek/  subjek  yang  mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya  (Sugiyono:2002).    Sesuai  dengan
permasalahan  dalam  penelitian  ini,  maka  yang menjadi  populasi  adalah  seluruh  siswa    di  SMA Negeri  se-  Kota  Bandung  yang    berjumlah  28600 siswa.
Pengambilan  sampel  yang  dilakukan adalah probability  sampling untuk  memberikan peluang  yang  sama  pada  setiap  anggota  populasi untuk  dipilih  menjadi  anggota  sampel  (Akdon : 2008).  Dalam  proses  pengambilan  sampel diperlukan  rumus-rumus  dan  terdapat  berbagai rumus  untuk  menentukan  besarnya  sampel  yang diperlukan. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan  rumus  dari  Taro  Yamane  yang dikutip  oleh  Akdon  dan  Hadi  (2005).  Menurut Sugiyono  (2007) probability  sampling adalah teknik pengambilan sampel yang memberi peluang yang  sama  bagi  setiap  unsur  (anggota)  populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel. Teknik yang digunakan adalah simple random sampling , teknik ini  digunakan  untuk  menentukan  sampel  secara acak  tanpa  memperhatikan  strata  yang  ada  dalam populasi tersebut.
Dengan demikian sampel yang merupakan bagian  dari  jumlah  populasi  serta  dapat  mewakili populasi  tersebut.  Oleh  karena  itu  dalam pengambilan sampel harus benar-benar representatif.  Dalam  proses  pengambilan  sampel diperlukan  rumus-rumus  dan  terdapat  berbagai rumus  untuk  menentukan  besarnya  sampel  yang diperlukan. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan  rumus  dari  Taro  Yamane  yang dikutip oleh Akdon dan Hadi (2005: 107):
1 . 2   d N N n
Keterangan: n  = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi d 2 = Presisi yang ditetapkan
Berdasarkan  pendapat  tersebut,  maka  sampel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu mengambil dari jumlah seluruh siswa SMA se Kota Bandung  yang  menjadi  unit  sampel  penelitian sejumlah 28600 orang. Adapun tingkat presisi yang ditetapkan  sesuai  dengan  Akdon  dan  Hadi  (2005, 107) sebesar 5%. Dengan menggunakan  rumus di atas,  maka  jumlah  dengan  rincian  perhitungan sebagai berikut:
1 ) 05 , 0 .( 8600 2 28600 2   n 1 0025 , 0 . 8600 2 28600   n 72,5 28600  n = 394,4828  394 (dibulatkan)
Pengumpulan data penelitian ini dilakukan dengan  menyebarkan  angket  terhadap  responden yang  telah  terpilih  sebagai  sampel.  Kuesioner diminta untuk diisi tanpa harus berdiskusi dengan responden lain. Setelah angket ditarik, selanjutnya dicatat  untuk  dianalisa  datanya.  Data-data  yang dikumpulkan  akan  dianalisa  untuk  menguji hipotesis  penelitian  dan  mengetahui  kadar pengaruh  antara  penerapan  SIM  sekolah  dan budaya sekolah terhadap kepuasan siswa.

## HASIL PENLITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  perhitungan  yang  diperoleh dari  hasil  pengolahan  angket  pada  penelitian  ini, besarnya  rata-  rata  variabel  penerapan  SIM  SMA negeri di Kota Bandung memiliki skor 100,24 atau 74,25%  dari  skor  idealnya  yaitu  135.  Skor  ini memiliki klasifikasi tinggi berdasarkan klasifikasi yang  telah  ditetapkan.  Oleh  karena  itu  dapat disimpulkan bahwa penerapan SIM SMA negeri di kota  Bandung  berada  pada  kategori  tinggi.  Atau dengan kata lain ssekolah dapat menerapkan  SIM dan  siswa  dapat  menerima/  merasakan  pengaruh penerapannya dengan baik.
Dengan  demikian  SMA  Negeri  di  Kota Bandung  dapat  dikatakan  telah  menerapkan  SIM sebagai  sarana  untuk  proses  manajerial  sekolah. Seperti  yang  diungkapkan  oleh  Muhtaram  dan Suryadi (2009) bahwa Sistem Infomasi Managemen  (Management  Information  System),
yang selanjutnya disebut SIM, adalah suatu sistem yang menyediakan informasi untuk manajer secara teratur.
Merujuk  pada  hasil  pengolahan  angket untuk variabel penerapan SIM ini, dari 10 dimensi pada  SIM,  dimensi interface memiliki  skor terendah di antara dimensi- dimensi lainnya, yaitu 6,11  atau  61,07%  dari  skor  idealnya.  Walaupun masih  termasuk  kategori  tinggi,  namun  skor tersebut  diambang  batas.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  interaksi  antara  manusia  (siswa)  dan  SIM sekola itu  sendiri belum dapat berjalan maksimal. Sedangkan  dimensi  dengan  skor  tertingggi  dan termasuk dalam kaategori sangat tinggi untuk SIM adalah  dimensi boundary (batasan) . Dimensi  ini mendapat  skor  7,95  atau  79,49%  dari  skor idealnya.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  hasil  dari SIM  dapat  dirasakan  oleh  siswa  walaupun  belum
secara  maksimal,  karena  skor  tersebut  pun diambang  batas  antara  kategori  sangat  tinggi  dan tinggi.
Berdasarkan hasil perhitungan angket pada variabel budaya sekolah, rata- rata dari variabel ini mendapat  skor  95,58  atau  76,46%  dari  skor idealnya  yaitu  125.  Skor  tersebut  menunjukkan bahwa variabel budaya sekolah di SMA negeri di kota  Bandung  berada  pada  kategori  tinggi  sesuai dengan klasifikasi yang telah ditetapkan.
Dengan  demikian,  SMA  Negeri  di  Kota Bandungdapat dikatakan telah menerapkan budaya sekolah secara sadar maupun tidak sebagai sebuah konsep  untuk  menunjukkan  nilai  dan  norma pendidikan.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  mengenai variabel Kepuasan Siswa  SMA di Kota Bandung, variabel  ini  mendapatkan  skor  rata-  rata  sebesar 76,16  atau  76,16%  dari  skor  idealnya  yaitu  100. Skor ini menunjukkan bahwa kepuasan siswa SMA Negeri di Kota Bandungberada pada kateori tinggi. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  siswa  sudah  merasa puas akan sekolah tempat mereka belajar.
Hasil dari perhitungan yang telah dilakukan,  besarya  koefisien  korelasi  antara penerapan  SIM  sekolah  (X1)  dan  budaya  sekolah (X2)  adalah  0,076  dengan  tingkat  signifikansi 0,000  yang  berarti  dua  variabel  tersebut  memiliki korelasi sangat rendah  dan  searah berdasarkan kategori  yang  telah  ditetapkan.  Besarnya  korelasi antara penerapan SIM sekolah (X1) dan kepuasan siswa (Y) adalah sebesar 0,586 dengan signifikansi 0,000  yang  berarti  korelasinya cukup  kuat  dan searah .  Dan  besarnya  korelasi  antara  budaya sekolah  (X2)  dan  kepuasan  siswa  (Y)  adalah sebesar  0,158  dengan  tingkat  signifikansi  0,002 yang  berarti  antara  budaya  sekolah  dan  kepuasan siswa memiliki korelasi yang sangat rendah dan searah .
Hasil  perhitungan  diatas  menunjukkan bahwa  setiap  variabel  saling  berkolerasi  dan memiliki  korelasi  yang  signifikan.  Artinya  setiap varibel  saling  mempengaruhi,  sehingga  untuk meningkatkan kepuasan siswa maka pengembangan  penerapan  SIM  di  sekolah  harus ditingkatkan dan budaya sekolah yang positif harus
terus  dipertahankan  dan  diperbaiki  lagi.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  penerapan  SIM  yang  efektif dan  efisien  disekolah  ditunjang  oleh  budaya sekolah itu sendiri. Dengan kesinambungan antara penerapan  SIM  dan  budaya  sekolah,  maka  akan meningkatnya  kepuasan  siswa  sebagai  konsumen di sekolah itu sendiri.
Untuk melihat pengaruh variabel penerapan SIM di sekolah (X 1 ) dan budaya sekolah (X 2 )  terhadap  kepuasan  siswa  (Y),  maka  akan dilihat hasil perhitungan  R square (r 2 ) yaitu sebesar 0,356.  Angka  tersebut  digunakan  untuk  melihat besarnya  pengaruh  penerapan  SIM  sekolah  (X 1 ) dan budaya sekolah (X 2 ) terhadap kepuasan siswa (Y) dengan cara menghitung koefisien determinasi (KD)  yang  hasilnya  adalah  35,6  %,  sedangkan sisanya  64,4%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain. Dengan kata lain, variabilitas kepuasan siswa yang dapat  diterangkan  dengan  menggunakan  variabel penerapan  SIM  di  sekolah  dan  budaya  sekolah sebesar 35,6 % sementara pengaruh sebesar 64,4% diberikan oleh variabel-variabel lainnya.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  yang diperoleh,  besarnya  koefisien  korelasi  variabel Penerapan  SIM  Sekolah  (X 1 )  dengan  Kepuasan Siswa  (Y)  sebesar  0,586  pada  tingkat  signifikan 0,000.  Tingkat  koefisien  korelasi  yang  dihasilkan ada dalam kategori cukup tinggi.
Dan dilihat dari hasil perhitungan koefisien besarnya  pengaruh  penerapan  SIM  sekolah terhadap kepuasan siswa sebesar 0,577 atau 57,7%, hal ini berarti penerapan SIM sekolah memberikan pengaruh sebesar 57,7% terhadap kepuasan siswa. Skor ini cukup besar, yang berarti penerapan SIM akan sangat mempengaruhi kepuasan siswa.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  yang diperoleh,  besarnya  koefisien  korelasi  variabel Budaya Sekolah (X 2 ) dengan Kepuasan Siswa (Y) sebesar  0,158  pada  tingkat  signifikan  0,000. Tingkat  koefisien  korelasi  yang  dihasilkan  ada dalam kategori sangat rendah.
Dan dilihat dari hasil perhitungan koefisien besarnya  pengaruh  Budaya  Sekolah  terhadap kepuasan siswa sebesar 0,114 atau 11,4 %, hal ini berarti  Budaya  Sekolah  memberikan  pengaruh sebesar 11,4% terhadap kepuasan siswa.

## SIMPULAN DAN REKOMENDASI
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dan temuan-  temuan  yang  diperoleh  dari  hasil pengolahan  dan  analisis  data  dari  penelitian  yang berjudul  ”Pengaruh  Penerapan  Sistem  Informasi Manajemen  (SIM)  Sekolah  dan  Budaya  Sekolah terhadap  Kepuasan  Siswa  SMA  Negeri  di  Kota Bandung”,  maka  penulis  dapat  mengambil
kesimpulan  yang  merujuk  rumusan  masalah  yang telah pada penelitian ini, yaitu :
1. Penerapan  SIM  Sekolah  di  SMA  Negeri  di Kota Bandung ada pada kategori tinggi, artinya sekolah- sekolah telah menerapkan SIM dalam proses  manajerialnya,  baik  diterapkan  dengan dukungan  teknologi  informasi  maupun  secara manual, dan siswa di sekolah- sekolah tersebut
sudah  dapat  merasakan  pengaruhnya.  Dengan rata-  rata  jawaban  tersebut  menggambarkan bahwa  dimensi  penerapan  SIM,  yaitu  : komponen  ( components ),  batas  ( boundary ), lingkungan ( environtment ), penghubung/ antar muka ( interface ), masukan ( input ), pengolahan ( process ing), keluaran ( output ), sasaran ( objectives )  dan  tujuan  ( goals ),  kendali ( control ),  dan  umpan  balik  ( feedback );  sudah diterapkan dan dilaksanakan dengan baik oleh sekolah- sekolah tersebut.
2. Budaya  sekolah  ada  pada  kategori  tinggi, artinya  sekolah  sudah  dapat  menerapkan dengan  baik  dimensi  inovasi,  stabilitas, perhatian  terhadap  detail,  orientasi  hasil, orientasi  manusia,  orientasi  tim,  dan  agresif. Budaya sekolah ini menggambarkan perilaku dari  keseharian  di  sekolah,  baik  siswa,  guru, staf  sekolah,  dan  elemen  lainnya  di  sekolah tersebut.
3. Kepuasan  siswa  ada  pada  kategori  tinggi, artinya  siswa  sebagai  salah  satu  konsumen sekolah  merasa  sangat  puas  akan  sekolahnya sendiri, baik dari elemen kepuasan secara fisik maupun non fisik.
4. Terdapat pengaruh yang signifikan dan positif dari  penerapan  SIM  Sekolah  terhadap kepuasan siswa. Pengaruh yang diberikan oleh penerapan  SIM  sekolah  terhadap  kepuasan siswa sebesar 57,7%.
5. Terdapat pengaruh yang signifikan dan positif dari budaya sekolah terhadap kepuasan siswa. Pengaruh yang diberikan oleh budaya sekolah terhadap kepuasan siswa sebesar 11,4%.
6. Terdapat pengaruh yang signifikan dan positif dari  penerapan  SIM  Sekolah  dan  budaya sekolah  terhadap  kepuasan  siswa.  Pengaruh yang  diberikan  oleh  keduanya  terhadap kepuasan siswa sebesar 35,6%.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan,  dan  setelah  melihat  gambaran  umum mengenai setiap variabel dalam penelitian ini, yaitu penerapan  SIM  Sekolah,  Budaya  Sekolah,  dan Kepuasan  Siswa,  terdapat  dimensi  di  masing- masing variabel yang mendapatkan skor rata- rata terendah.  Tentunya  dimensi  variabel  dengan  skor terendah  harus  mendapatkan  perhatian  lebih  dari sekolah.  Oleh  karena  itu,  penulis  menyampaikan beberapa saran untuk hal tersebut, diantaranya :
1. Penerapan  SIM  sekolah,  budaya  sekolah mempengaruhi  kepuasan  siswa.  Namun berdasarkan hasil penelitian, walaupun pengaruh yang diberikan signifikan, hubungan  antar  variabel  tidak  berada  pada kategori tinggi. Sehingga
dalam pelaksanaannya,  diharapkan  pengembangan
penerapan SIM di sekolah harus ditingkatkan dan  budaya  sekolah  yang  positif  harus  terus dipertahankan dan diperbaiki lagi. Hubungan yang baik dan tinggi dari penerapan SIM dan budaya sekolah akan meningkatkat pengaruhnya terhadap kepuasan siswa.
2. Dimensi  penghubung/  antarmuka  ( interface ) pada  variabel  penerapan  SIM  Sekolah mendapatkan  skor  terendah  dibandingkan dengan  sembilan  dimensi  lainnya.  Walaupun berdasarkan  penelitian,  skor  tersebut  masih masuk dalam kategori tinggi, tapi perolehannya  diambang  batas.  Hal  ini  bisa disebabkan karena  media  penyampaian informasi  dari  sekolah  kepada  siswanya belum  dapat  dimanfaatkan  sebaik  mungkin oleh sekolah sebagai penyedia informasi, atau siswa  belum  secara  maksimal  memahami  isi informasi yang disampaikan karena penyajiaannya  belum  maksimal.  Oleh  karena itu,  sekolah  harus  lebih  memperhatikan interface sebagai  penghubung  komunikasi antara sekolah dan siswa. Dalam hal ini adalah optimalisasi penggunaan papan pengumuman, surat  edaran  siswa,  dan  lain-  lain  apabila sekolah  masih  menerapkan  SIM  Sekolah secara  manual.  Untuk  sekolah  yang  telah menerapkan teknologi informasi dan komunikasi  untuk  mendukung  SIM  Sekolah, interface ini  harus  lebih  diperhatikan  dalam hal  kemudahan  siswa  dalam  memahami  dan menggunakan  alat  SIM  tersebut,  misalkan membuat  tampilan  situs  sekolah  yang user friendly . 3. Dimensi orientasi manusia ( people orientation )  pada  variabel  budaya  sekolah mendapatkan  skor  rata-  rata  terendah dibandingkan  dengan  enam  dimensi  lainnya. Walaupun  skor  yang  diperoleh  masuk  dalam kategori tinggi, sekolah harus tetap memberikan  perhatian  lebih  pada  hal  ini. Dalam hal ini bisa jadi sekolah belum begitu peka akan kebutuhan individual dalam proses pembelajarandari  setiap  elemen  sekolah  baik siswa, guru, maupun karyawan/ satf administrasi lainnya.. Meningkatkan perhatian sekolah terhadap setiap individual di sekolah bisa dilakukan
dengan memperhatikan  kondisi  ekonomi  atau  sosial dari  siswa,  guru,  atau  karyawan  yang  dapat mempengaruhi  kinerja  mereka  di  sekolah, seperti  memberikan  santunan  atau  beasiswa untuk siswa kurang mampu, membantu guru- guru  yang  dikatakan  kurang  dalam  kondisi ekonominya,  menjenguk  siswa,  guru,  atau karyawan sekolah yang sakit. Dalam pelaksanaannya,  sebaiknya  sekolah  tidak
hanya  fokus  pada  satu  dimensi  ini  saja, dimensi lainnya pun harus tetap ditingkatkan lagi, agar didapatkan hasil yang maksimal.
4. Dimensi tangibles (yang  terukur/  berwujud) dari  variabel  kepuasan  siswa  mendapatkan skor rata- rata terendah dari sembilan dimensi lainnya.                           Skor yang diperoleh oleh  dimensi  ini  masih  masuk  pada  kategori tinggi, namun nilainnya diambang batas skor
terendah  dari  kategori  tinggi.  Sesuatu  yang terukur/berwujud ( tangibles ) seperti kerapihan  sekolah,  kenyamanan  siswa  di sekolah,  dan  lain-  lain  harus  mendapatkan perhatian  lebih  dari  sekolah.  Sekolah  harus lebih  memperhatikan  hal-  hal  yang  bersifat fisik di sekolah, karena hal ini bisa dirasakan dan  dilihat  langsung  oleh  siswa  sebagai konsumen sekolah.

## DAFTAR PUSTAKA
Akdon.  (2008). Aplikasi  Statistika  dan  Metode Penelitian untuk Administrasi dan Manajemen. Bandung: Dewa Ruchi.
Alma,  B.  (2005). Pemasaran  Strategik  Jasa Pendidikan, BAB I: Pemasaran Jasa Pada
Umumnya. Bandung: Alfabeta.
Badan  Akreditasi  Nasional  Sekolah/  Madrasah.
(2013). Badan Akreditasi Nasional Sekolah/  Madrasah. [Online].  Tersedia  : http://www.ban-sm.or.id/akreditasi/filter
[10 Pebruari 2013]
Brown, R. (2004). School Culture and
Organization: Lessons from Research and Experience . Denver
Carrizo, L. Sauvageot, C. dan Bella, N. (2003). Information Tools for The Preparation and Monitoring Education Plans. Paris :

## UNESCO
Dinas  Pendidikan  Kota  Bandung.  (2012). Data Sekolah. [Online]. Tersedia: http://disdikkota.bandung.go.id/www/inde x.php/post1/view/data_sekolah [10 Pebruari 2013] Fattah,  Nanang.  (2008). Landasan  Manajemen Pendidikan. Bandung : Remaja
Rosdakarya
Hermans,  C.  M.  "Student  Satisfaction  in  Web- enhanced Learning Environments".
Hill, N., Self, B., dan Roche, G. (2002). Customer
Satisfaction Measurement for ISO 9000:2000. Oxford:  Reed  Elsevier  plc Group.
Hoy,  W.K;  Miskel,  C.G.  (2008). Education Administration:  Theory,  Research,  and Practice (Chapter 5: Culture and Climate in School). New York: McGraw Hill.
Hua,  H.,  dan  Herstein,  J.  (2003). Education Management  Information  System  (EMIS): Integrated  Data  and  Information  Systems and  Their  Implications    In  Educational
Management. Dalam Annual  Conference of    Comparative  and  International Education  Society .  New  Orleans,  LA  : Harvard University
Hutcheon, P.D. (1999). Building Character and Culture. Westport : Greenwood Publishing Inc.
Peter,  J.  P.  dan  Olson,  J.  C.  (1999). Consumer Behavior  :  Perilaku  Konsumen  dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kahaner, L. (1998). Competitive Intelligence. New York: Prentice Hall.
Komariah, Aan. dan Triatna, Cepi. (2010).
Visionary Leadership : Menuju Sekolah Efektif. Bandung : Bumi Aksara.
Moekijat.  (2005). Pengantar  Sistem  Informasi Manajemen. Bandung: CV. Mandar Maju.
Muhtaram,  A,  Suryadi;.  (2009). Sistem  Informasi Manajemen .  Dalam  T.  D.  Pendidikan, Manajemen  Pendidikan (S.  163-188).
Bandung: Alfabeta.
Peterson, D.K dan Deal, E. T;. (2009). The Shaping School  Fieldbook. San  Francisco:  John wiley & Sons, Inc.
Priyatno,  D.  (2011). Belajar  Cepat  Olah  Data Statistik dengan SPSS. Yogyakarta:
Penerbit Andi. Rahmawati,  D.  (2013).  "Analisis  Faktor-  faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa". Journal Economia , 52.
Resnick,  H.  (2006).  "Moving  From  Customer
Service To Customer Satisfaction".
Jacksonville Bussiness Journal .
Riduan,  S.  (2013). Pengantar  Statistika  untuk Penelitian  Pendidikan,  Sosial,  Ekonomi, Komunikasi, dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Singh,  H.  (2006).  "The  Importance  of  Customer Satisfaction  in  Relation  to  Customer
Loyalty  and  Retention". UCTI  Working Paper .
Safruddin,  Cepi.  (2013). Pencapaian  Keunggulan pada  SMA  Negeri  dan  Swasta  di  Kota Bandung. [Online].  Tersedia:  http:  // staff.uny.ac.id/ sites/ default/ files/ 132243758 . [Juli 2013]
Suhardan,  D.  (2005).  Organisasi  dan  Manajemen Pendidikan Nasional. In T. D. Pendidikan, Pengelolaan Pendidikan (S. 17). Bandung:
Jurusan Administrasi Pendidikan UPI.
Suhardan,  D  dan  Suharto,  N.  (2009).  Filsafat Administrasi  Pendidikan.  In  T.  D. Indonesia, Manajemen  Pendidikan (S.  1- 20). Bandung: Alfabeta.
Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Survey,  B.  C.  (2003).  Understanding  Student Satisfaction. Issue Papaer .
Sutanta,  E.  (2003). Sistem  Informasi  Manajemen. Yogyakarta: Graha ilmu.
Wako,  T.  N.  (2003). Education  Management System  (EMIS):  An  Overview. Harare: NESIS, UNESCO.
Ziethml,  V.  A.,  &  Bitner,  M.J.  (2004). Service Marketing:  Integrating  Customer  Focus Accross the Firm (3rd Edition) . New York: The McGraw - Hill Companie