Jurnal KRISNA: Kumpulan Riset Akuntansi; Vol. 15  No. 2 Januari  2024 pp 317-329
ISSN: 2301-8879 E-ISSN: 2599-1809
Available Online At: https://ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/krisna

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN PRAKTEK BIDAN MEGAWATI
David Sebastian 1) , Tin Agustina Karnawati 2) ,Moh. Bukhori 3)
1 Fakultas Manajemen Bisnis, Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang Email : davidsebas28@gmail.com
2 Fakultas Manajemen Bisnis, Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang Email : agustina@asia.ac.id
3 Fakultas Manajemen Bisnis, Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang Email : m.bukhori@asia.ac.id
DiPublikasi: 01/01/2024 https://doi.org/10.22225/kr.15.2.2024.317-329

## Abstract
The number of independent midwifery practices has been steadily increasing each year, particularly in the area of North Tambun sub-district, necessitating the need for competitiveness to compete with other  independent  midwifery  practices.  This  research  aims  to  determine  the  influence  of  Service Quality, Facilities, and Price on Patient Satisfaction in North Tambun sub-district. The respondents of  this  study  were  100  outpatient  patients  at  Bidan  Megawati  Debataraja's  clinic.  The  research utilized  the  accidental  sampling  method,  employing  a  Google  Form  questionnaire  through  a quantitative analysis approach processed using SPSS 25. The statistical data analysis used Classic Assumption Test, Determinant Test, Multiple Linear Regression Analysis, and Hypothesis Test. The results of the study indicate that there is a positive and significant partial influence of service quality on  patient  satisfaction.  However,  there  is  no  significant  positive  partial  influence  of  facilities  on patient  satisfaction.  Additionally,  there  is  a  positive  and  significant  partial  influence  of  price  on patient satisfaction. Simultaneously, there is a positive and significant influence of service quality, facilities, and price on patient satisfaction.
Keywords: Quality, Facilities, Price, Patient Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Pelayanan kesehatan merupakan salah satu aspek  yang  sangat  penting  bagi  masyarakat. Salah  satu  penyedia  layanan  kesehatan  yang sering  dikunjungi  oleh  masyarakat  adalah Praktek  Bidan.  Bidan  Prakte i k  Mandiri me i miliki  pe i ran  yang  sangat  pe i nting  dalam me i mbe i rikan layanan ke i se i hatan te i ru i tama pada wanita  dan  anak-anak.  Pe i ratu i ran  Ke i me i ntrian Ke i se i hatan Nomor 9 Tahu i n 2014 me i nje i laskan bahwa Prakte i k me i ru i pakan u i saha yang masu i k dalam kate i gori u i saha ke i cil me i ne i ngah, dimana haru i s diawasi ole i h orang-orang yang me i miliki kompe i te i nsi te i rte i ntu i . Dalam u i paya me i ndu i ku i ng ke i se i hatan dipe i rlu i kan Te i naga Ke i se i hatan yang be i rtu i gas  me i laku i kan  ke i giatan  pe i layanan ke i se i hatan  yang  be i rku i alitas  se i su i ai  de i ngan bidang  kompe i te i nsi  dan  ke i we i nangannya.
Bidan  adalah  salah  satu i kate i gori  te i naga ke i se i hatan  yang  dapat  be i rpe i ran  dalam  u i paya me i wu i ju i dkan  pe i ncapaian  de i rajat  ke i se i hatan
masyarakat  yang  optimal  khu i su i snya  pada ke i se i jahte i raan ibu i dan anak. Faktor pe i nting yang me i mpe i ngaru i hi Su i stainable i De i ve i lopme i nt Goals (SDGs) salah satu i nya  adalah  ke i se i hatan  ibu i dan  anak. Ke i me i nte i rian Ke i se i hatan me i ne i tapkan pe i rce i patan  pe i nu i ru i nan  angka  ke i matian  ibu i
(AKI)  pe i r  tahu i n  se i be i sar  7,5%  se i hingga  AKI pada  tahu i n  2024  me i njadi  151  pe i r  100.000 Ke i lahiran  Hidu i p  dan  Angka  Ke i matian  Bayi me i njadi  12  pe i r  1000  Ke i lahiran  Hidu i p  pada tahu i n  2024.  Be i rdasarkan  data  Komdat  yang diu i ndu i h  pada  11  Janu i ari  2022,  ju i mlah ke i matian  ibu i tahu i n  2021  se i ju i mlah  1.188 kasu i s,  dan  tahu i n  2020  te i rdapat  745  kasu i s ke i matian ibu i , tahu i n 2021 me i ngalami pe i ningkatan  kasu i s  ke i matian  ibu i se i be i sar  443 kasu i s  se i hingga  me i njadi  ke i matian  te i rbanyak tahu i n  2021  kare i na  dikare i nakan  Covid-19 de i ngan  pe i rse i ntase i 40%. (Dinkes  Jawa  Barat, 2022) Tingginya  Angka  Ke i matian  Ibu i (AKI) di  Jawa  Barat  dise i babkan  ole i h  ku i rang

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien Praktek Bidan Megawati
optimalnya pe i layanan ke i se i hatan dalam pe i rtolongan pe i rsalinan ole i h te i naga ke i se i hatan. Bidan Prakte i k Mandiri te i ru i s be i rke i mbang pada saat ini di dae i rah ke i camatan Tambu i n U i tara te i mpat Prakte i k Bidan Mandiri Me i gawati  De i bataraja  be i rope i rasi,  baik  dalam ju i mlah,  kapasitas  mau i pu i n  sarana  prasarana se i iring  de i ngan  pe i rke i mbangan  te i knologi  dan pe i rtu i mbu i han  Bidan  Prakte i k  Mandiri  yang se i makin  me i njamu i r  dimasyarakat.  Hal  ini me i mbu i ktikan ote i ntik bahwa pe i miliki Prakte i k
Bidan  Mandiri  te i lah  me i mbe i ri  re i spon  yang baik dan me i lihat pe i lu i ang u i saha dari ke i bu i tu i han masyarakat  akan  jasa  pe i layanan  ke i se i hatan  di wilayah  Ke i camatan  Tambu i n  U i tara.  Se i bagai salah satu i pe i nye i dia jasa pe i layanan ke i se i hatan,
Prakte i k  Mandiri  Bidan  Me i gawati  De i bataraja haru i s me i mbe i ri pe i layanan de i ngan baik su i paya pe i langgan  me i rasa  pu i as  de i ngan  layanannya. Ku i alitas Pe i layanan me i ru i pakan salah satu i yang me i mpe i ngaru i hi  ke i pu i asan  pasie i n  te i rhadap pe i layanan ke i se i hatan di masyarakat u i mu i m. Se i lain me i ningkatkan ku i alitas pe i layanan  yang  dibe i rikan  ke i pada  pasie i n, Prakte i k Mandiri Bidan ju i ga pe i rlu i me i mpe i rhatikan  te i ntang  harga  pe i layanannya yang dibande i rol haru i s se i su i ai dan te i pat sasaran de i ngan  pe i langgan  yang  ditu i ju i ,  kare i na  itu i
harga  yang  dite i tapkan  pada  u i mu i mnya te i rjangkau i dan  se i su i ai  ke i mampu i an  e i konomi masyarakat di dae i rah se i te i mpat. Walau i pu i n saat ini  ada  te i rdapat  program  jaminan  sosial dibidang  ke i se i hatan  yaitu i BPJS  akan  te i tapi banyak  masyarakat  yang  me i re i sa  tidak  pu i as dalam pe i layanan BPJS yang cu i ku i p me i re i potkan dalam prose i snya dan tidak se i mu i a pe i nyakit/pe i ngobatan  ditanggu i ng  ole i h  pihak BPJS se i hingga banyak ibu i dan anak le i bih su i ka be i robat  langsu i ng  ke i Prakte i k  bidan  mandiri.
Kadang  harga  digu i nakan  se i bagai  indikator te i rhadap ku i alitas jasa ke i pada pasie i n. Se i bagai contoh,  harga  yang  tinggi  maka  pasie i n  akan me i ndapat  pe i layananan  yang  be i rku i alitas. Se i baliknya, pasie i n de i ngan harga re i ndah se i ring me i ndapat  pe i layanan  yang  tidak  me i mu i askan. Harga  dapat  me i mpe i ngaru i hi  marke i t  share i nya dan  jasa  ju i ga  dapat  me i mpe i ngaru i hi  posisi pe i rsaingan.  Te i rkadang  fasilitas  biasanya dipe i ngaru i hi  ole i h  tingkat  harga,  artinya ke i naikan  atau i pe i nambahan  fasilitas  dalam Bidan  Prakte i k  Mandiri  akan  me i nye i babkan me i ningkatnya  harga.  Harga  disini  me i lipu i ti
harga jasa me i dis, harga obat-obatan, dan harga administrasi.
Se i lain dari ku i alitas layanan dan harga, hal  yang  pe i rlu i dipe i rhatikan  agar  ke i pu i asan pasie i n  dapat  dirasakan  de i ngan  baik  dari Prakte i k  Mandiri  Bidan  Me i gawati  De i bataraja yaitu i fasilitas pe i nu i njang pe i layanan ke i se i hatan. Fasilitas  yang  baik  dan  me i madai  dapat me i mbu i at  pe i langgan  me i rasa  nyaman  dalam me i ne i rima  pe i ngobatan  dari  Prakte i k  Bidan Mandiri  Me i gawati  De i bataraja.  Me i nu i ru i t (Kotler, 2014), fasilitas adalah se i gala se i su i atu i yang  be i rsifat  pe i ralatan  fisik  dan  dise i diakan ole i h  pihak  pe i nju i al/pe i layan  jasa  u i ntu i k me i ndu i ku i ng  ke i nyamanan  pe i langgan/pasie i n. Pe i ningkatan  sarana  dan  prasarana  Prakte i k
Bidan  Mandiri  Me i gawati  De i bataraja  pe i rlu i dilaku i kan se i hingga me i njadi pe i layanan ke i se i hatan yang nyaman dan be i rku i alitas Ke i pu i asan  pasie i n  dapat  me i mbe i rikan be i be i rapa  manfaat  ke i pada  pe i milik  prakte i k diantaranya hu i bu i ngan  antara  pe i milik  Prakte i k
Mandiri  Bidan  Me i gawati  De i bataraja  dan pe i langgannya me i njadi harmonis dan me i mbe i rikan dasar yang baik ke i pada pe i makai jasa se i cara be i ru i lang dan te i rciptanya ke i pu i asan pe i langgan  se i rta  te i rbe i ntu i knya  re i kome i ndasi dari mu i lu i t ke i mu i lu i t yang dapat me i ngu i ntu i ngkan  bagi  pe i milik  prate i k  bidan. Me i nu i ru i t (Fandy  Tjiptono  &  Anastasia Diana,  2016) , me i mbe i rikan pe i nge i rtian ke i pu i asan pasie i n me i njadi konse i p se i ntral dalam wacana  bisnis  dan  mane i je i me i n  pasie i n, u i mu i mnya  yang  me i ngharapkan  jasa  yang digu i nakan  dapat  dite i rima  dan  dinikmati de i ngan pe i layanan yang baik atau i me i mu i askan. Ke i pu i asan  pasie i n  dapat  me i mbe i ntu i k  pe i rse i psi dan  dapat  me i mposisikan  pe i layanan  Bidan Prakte i k  Mandiri  dimata  calon  pasie i n.
Ke i pu i asan  pasie i n me i njadi  foku i s  u i tama  dalam pe i layanan  ke i se i hatan  di  Bidan  Prakte i k
Mandiri.  Pasie i n  yang  me i rasa  pu i as  de i ngan pe i layanan  Bidan  Prakte i k  Mandiri  akan ke i mbali  datang  u i ntu i k  me i mpe i role i h  layanan ke i se i hatan  yang  le i bih  baik.  Ku i alitas  layanan, fasilitas  dan  harga  me i njadi  faktor  pe i nting dalam me i ne i ntu i kan ke i pu i asan pasie i n di Prakte i k Bidan. Ke i pu i asan pasie i n me i ru i pakan pe i nilaian, re i spon e i fe i ktif atau i e i mosional te i rhadap ku i alitas pe i layanan  ke i se i hatan  dan  harapan  pasie i n te i rhadap pe i rawatan te i rse i bu i t.
Pe i ningkatan ku i alitas pe i layanan, fasilitas dan harga ke i se i hatan me i njadi satu i hal yang  pe i nting  u i ntu i k  me i ningkatkan  ke i pu i asan pasie i n  di  e i ra  pe i rsaingan  saat  ini.  Ke i pu i asan pasie i n  me i njadi  salah  satu i u i ku i ran  pe i nting dalam  me i nge i valu i asi ku i alitas pe i layanan ke i se i hatan. Pada ke i nyataannya, ku i alitas pe i layanan  ke i se i hatan  yang  bu i ru i k  dapat me i nye i babkan ke i ke i ce i waan dan ke i tidakpu i asan pasie i n,  bahkan  dapat  me i nye i babkan  pasie i n me i ncari pe i layanan ke i se i hatan di te i mpat lain. Ke i mu i dian pe i ne i liti ju i ga te i lah me i ne i mu i kan  gap  pe i ne i litian  yang  dicari  dari be i be i rapa pe i ne i litian te i ntang pe i ngaru i h ku i alitas pe i layanan,  fasilitas  dan  harga  te i rhadap ke i pu i asan  pasie i n  yang  mana  su i dah  banyak dite i liti  ole i h  banyak  pe i ne i liti  yang  me i miliki kre i dibilitas de i ngan ke i simpu i lan yang be i rbe i da. Gap  yang  dite i mu i kan  se i pe i rti  pe i ne i litan
(Hasrianty  et  al,  2020) , me i nu i nju i kan  bahwa pe i layanan tidak be i rpe i ngaru i h signifikan te i rhadap ke i pu i asan pasie i n. Ke i mu i dian pe i ne i litian (Mita  Novitasari  et  al.,  2020) , Fasilitas  se i cara  parsial  tidak  be i rpe i ngaru i h te i rhadap ke i pu i asan pasie i n dan pe i ne i litian (Ana Fitriyatuil Bilgieis, 2016)
harga tidak be i rpe i ngaru i h  pada  ke i pu i asan  pasie i n.  Ole i h kare i na itu i ini me i njadi tantangan pe i nu i lis u i ntu i k me i ngangkat variabe i l te i rse i bu i t dalam pe i ne i litian ini.  Be i rdasarkan  latar  be i lakang  yang  te i lah diu i raikan  di  atas,  pe i nu i lis  me i ngangkat  ju i du i l pe i ne i litian yakni “Pe i ngaru i h Ku i alitas Pe i layanan,  Fasilitas  Dan  Harga  Te i rhadap Ke i pu i asan  Pasie i n  Di  Prakte i k  Mandiri  Bidan Me i gawati De i bataraja Di Ke i camatan Tambu i n U i tara.” Ole i h  kare i na  ada  gap  dari  pe i ne i litian se i be i lu i mnya, pe i ne i litian te i rtarik u i ntu i k me i nge i tahu i i  pe i ngaru i h  ku i alitas  pe i layanan,
fasilitas,  dan  harga  te i rhadap  ke i pu i asan  pasie i n di Prakte i k Mandiri Bidan Me i gawati De i bataraja  di  Ke i c.  Tambu i n  U i tara  Pe i ne i litian ini  diharapkan  dapat  me i mbe i rikan  masu i kan bagi  pihak  Prakte i k  dalam  me i ningkatkan ku i alitas  pe i layanan,  fasilitas,  dan  harga  yang dibe i rikan  agar  dapat  me i ningkatkan  tingkat ke i pu i asan pasie i n.

## KAJIAN LITERATUR

## Kualitas Pelayanan

## Pengertian Kualitas Pelayanan
Ku i alitas  Pe i layanan  me i ru i ju i k  pada e i valu i asi yang dilaku i kan u i ntu i k me i nilai prose i s dan  hasil  nyata  dari  layanan  yang  dibe i rikan.
Ku i alitas pe i layanan yang baik me i njadi standar kine i rja yang se i cara konsiste i n me i me i nu i hi atau i bahkan me i le i bihi harapan pe i langgan. Se i me i ntara  itu i ,  me i nu i ru i t  (Tjiptono,  2014),
ku i alitas  jasa  dapat  dide i finisikan  se i bagai tingkat  ke i se i su i aian  antara  harapan  atau i ke i bu i tu i han  pe i langgan  de i ngan  apa  yang se i be i narnya  me i re i ka  te i rima  atau i alami  saat me i nggu i nakan jasa. Pe i nilaian ku i alitas jasa ini be i rsifat su i bje i ktif dan didasarkan pada pe i rse i psi pe i langgan  te i rhadap  layanan  yang  dite i rima.
Ada  tiga  landasan  konse i ptu i al  u i tama  yang me i njadi  dasar  dari  konse i p  ku i alitas  jasa  ini, yaitu i ku i alitas  jasa  le i bih  su i lit  die i valu i asi  ole i h pe i langgan  daripada  ku i alitas  barang,  pe i rse i psi te i rhadap ku i alitas jasa be i rasal dari pe i rbandingan antara harapan pe i langgan/pasie i n de i ngan  kine i rja  nyata  dari  jasa  yang  dite i rima, dan  e i valu i asi  ku i alitas  tidak  hanya  me i libatkan hasil akhir jasa te i tapi ju i ga me i ncaku i p e i valu i asi te i rhadap prose i s pe i nyampaian jasa.
Be i rdasarkan  de i finisi  ini,  dapat  disimpu i lkan bahwa  ku i alitas  pe i layanan  adalah  pe i nilaian te i rhadap  kine i rja  su i atu i layanan  be i rdasarkan pe i rbandingan antara harapan pe i langgan/pasie i n de i ngan  kine i rja  aktu i al  yang  dibe i rikan  ole i h Prakte i k Bidan. Indikator Kualitas Pelayanan
Me i nu i ru i t  (Parasuraman  et  al.,  1988),  te i rdapat lima  dime i nsi  u i tama  dari  ku i alitas  pe i layanan, yaitu i : 1) Ke i handalan, me i ncaku i p ke i mampu i an Prakte i k  Bidan  Mandiri  Me i gawati  De i bataraja u i ntu i k  me i mbe i rikan  layanan  yang  dijanjikan se i cara andal (te i rpe i rcaya) dan aku i rat. 2)  Daya  tanggap,  me i ncaku i p  ke i se i diaan pe i gawai  Prakte i k  Bidan  Mandiri  Me i gawati De i bataraja  u i ntu i k  me i re i spons  de i ngan  ce i pat te i rhadap  pasie i n  dan  me i mbe i rikan  pe i layanan yang ce i pat. 3) Jaminan, me i ncaku i p pe i nge i tahu i an, ke i sopanan,  dan  ke i pe i rcayaan  yang  dimiliki pe i gawai  Prakte i k  Bidan  Mandiri  Me i gawati
De i bataraja  se i hingga  pasie i n  me i rasa  yakin de i ngan layanan jasa yang dibe i rikan. 4)  E i mpati,  me i ncaku i p  ke i pe i du i lian  te i rhadap ke i bu i tu i han  pasie i n  dan  pe i mbe i rian  pe i rhatian individu i al dari Prakte i k Bidan Mandiri. 5)  Bu i kti  fisik,  me i ncaku i p  fasilitas  fisik, pe i ralatan,  dan  pe i nampilan  pe i gawai  Prakte i k Bidan Mandiri Me i gawati De i bataraja. Dalam Prakte i k Bidan Mandiri, pe i nting u i ntu i k me i ngu i tamakan  ku i alitas  pe i layanan  ke i pada pe i langgan atau i pasie i n. De i ngan me i ningkatnya ku i alitas  pe i layanan,  akan  be i rdampak  pada te i rciptanya  ke i pu i asan  dan  rasa  nyaman  bagi para  pasie i n.  Hal  ini  me i mastikan  ke i bu i tu i han dan  harapan  pe i langgan  te i rpe i nu i hi,  dan me i mbe i rikan nilai tambah bagi Prakte i k Bidan Mandiri Me i gawati De i bataraja se i hingga diaku i i se i bagai prakte i k bidan yang profe i sional dalam me i mbe i rikan  pe i layanan  yang  ce i pat  dan  te i pat ke i pada pasie i n. Fasilitas Pengertian Fasilitas Me i ngacu i pada  Pe i ratu i ran  Me i nte i ri Ke i se i hatan  Re i pu i blik  Indone i sia  Nomor  71 Tahu i n 2013, fasilitas ke i se i hatan adalah fasilitas pe i layanan  ke i se i hatan  yang  digu i nakan  u i ntu i k me i nye i le i nggarakan u i paya pe i layanan ke i se i hatan pe i rorangan,  te i rmasu i k  layanan  promotif,
pre i ve i ntif,  ku i ratif,  dan  re i habilitatif  yang dilaku i kan ole i h Pe i me i rintah, Pe i me i rintah Dae i rah, dan/atau i Masyarakat. Fasilitas ke i se i hatan me i ncaku i p pe i layanan u i paya ke i se i hatan pe i rorangan (U i KP) dan  U i paya  Ke i se i hatan  Masyarakat  (U i KM), baik  dalam  be i ntu i k  rawat  jalan  mau i pu i n  rawat inap, se i rta me i lipu i ti Strata I, II, dan III. Contoh fasilitas  ke i se i hatan  di  Strata  I  adalah Pu i ske i smas,  BP  Pe i me i rintah  dan  Swasta,
Prakte i k Swasta. Se i dangkan fasilitas ke i se i hatan di  Strata  II  dan  III  me i lipu i ti  balai  ke i se i hatan inde i ra  masyarakat,  balai  pe i ngobatan  be i sar paru i masyarakat, ru i mah sakit pe i me i rintah, dan swasta.  Fasilitas  atau i sarana  prasarana me i ru i pakan  salah  satu i faktor  pe i ndu i ku i ng te i rcapainya  tu i ju i an  Prakte i k  Bidan  Mandiri se i bagai  pe i nye i dia  layanan  ke i se i hatan.  (Kotler, 2014)  me i nyatakan  bahwa  fasilitas  me i ncaku i p se i gala se i su i atu i yang  be i rbe i ntu i k  pe i ralatan fisik dan  dise i diakan  ole i h  pe i nye i dia  jasa  u i ntu i k
me i ndu i ku i ng  ke i nyamanan  pe i langgan.  Se i lain itu i ,  sarana  prasarana  pe i layanan  ke i se i hatan dapat  dide i finisikan  se i bagai  prose i s  ke i rjasama dari  se i mu i a  prasarana  dan  sarana  ke i se i hatan de i ngan  cara  yang  e i fe i ktif  dan  e i fisie i n  u i ntu i k me i mbe i rikan layanan se i cara profe i sional dalam prose i s pe i layanan ke i se i hatan.

## Indikator Fasilitas
(Fandy Tjiptono & Anastasia Diana, 2016) me i nye i bu i tkan  be i be i rapa  indikator  ku i alitas fasilitas  yang  digu i nakan  dalam  me i nge i valu i asi ke i pu i asan pe i langgan, yaitu i : 1. Ke i be i rsihan fasilitas. 2. Ke i le i ngkapan fasilitas. 3. Kondisi fisik fasilitas. 4. Ke i te i rse i diaan fasilitas. 5. Ke i pu i asan pe i nggu i na fasilitas. 6. Ke i amanan fasilitas. 7. Ke i mu i dahan akse i s fasilitas. 8. Fasilitas pe i nu i njang. Harga Pengertian Harga
Me i nu i ru i t (Kotler  &  Keller,  2016) , harga  bu i kan  hanya  angka  pada  labe i l,  te i tapi ju i ga me i ncaku i p be i rbagai be i ntu i k dan me i miliki be i rbagai  fu i ngsi,  se i pe i rti  iu i ran,  tarif,  se i wa, u i pah,  biaya,  dan  komisi  yang  dibayarkan dalam me i mpe i role i h barang dan jasa. Me i nu i ru i t (Kotler  &  Armstrong, 2018) ,  harga  adalah  ju i mlah  u i ang  yang dike i nakan  pada  su i atu i produ i k  atau i jasa,  dan harga ju i ga me i ru i pakan ju i mlah dari se i mu i a nilai yang dibe i rikan pe i langgan u i ntu i k me i ndapatkan ke i u i ntu i ngan  dari  me i miliki  atau i me i nggu i nakan produ i k  atau i jasa  te i rse i bu i t.  Harga  ju i ga digu i nakan  se i bagai  cara  u i ntu i k  me i ne i ntu i kan nilai pada se i bu i ah produ i k atau i layanan de i ngan tu i ju i an u i ntu i k me i mpe i role i h laba dan me i me i nu i hi targe i t yang te i lah dite i ntu i kan.
Indikator Harga
Me i nu i ru i t (Kotler  &  Armstrong,  2018) ,  ada be i be i rapa  indikator  dari  harga  yang  diu i ku i r, yaitu i : 1. Ke i se i su i aian harga de i ngan ku i alitas produ i k.
2. Daya saing harga.
3. Ke i te i rjangkau i an harga. 4. Ke i se i su i aian harga de i ngan manfaat.
Kepuasan Pasien Pengertian Kepuasan Pasien
Ke i pu i asan pe i langgan, me i nu i ru i t
(Kotler  &  Keller,  2016) ,  me i ru i ju i k  pada pe i rasaan  se i nang  atau i ke i ce i wa  se i se i orang  yang mu i ncu i l  se i te i lah  me i mbandingkan  jasa  yang diharapkan  de i ngan  kine i rja  yang  se i be i narnya dite i rima. Pasie i n akan me i rasa pu i as jika kine i rja layanan me i me i nu i hi harapan me i re i ka. Kine i rja di sini  adalah  pe i rse i psi  pe i langgan  te i ntang  apa yang  me i re i ka  te i rima  se i te i lah  me i nggu i nakan layanan,  se i dangkan  harapan  adalah  pikiran pe i langgan  te i ntang  apa  yang  akan  me i re i ka te i rima  saat  me i nggu i nakan  layanan  te i rse i bu i t. Ke i pu i asan me i ru i pakan fu i ngsi dari pe i rse i psi atau i ke i san te i ntang kine i rja dan harapan. Ke i pu i asan  pasie i n  dapat  diartikan se i bagai e i valu i asi dari pasie i n te i rhadap ku i alitas pe i layanan  yang  dite i rima,  di  mana  se i makin tinggi  ku i alitas  pe i layanan  yang  dite i rima, se i makin tinggi pu i la tingkat ke i pu i asan pe i langgan. (Fandy  Tjiptono  &  Anastasia Diana,  2016) me i nyatakan  bahwa  ke i pu i asan pe i langgan  me i ru i pakan  faktor  pe i nting  dalam me i mpe i rtahankan  pasie i n  dan  me i ningkatkan loyalitas  me i re i ka.  Ke i pu i asan  pasie i n  dapat me i mpe i ngaru i hi  pe i rilaku i pe i langgan  dalam me i laku i kan  pe i mbe i lian  u i lang,  me i mbe i rikan re i kome i ndasi  ke i pada  orang  lain,  dan  me i njadi pe i langgan  se i tia  di  Prakte i k  Bidan  Mandiri.
Ole i h kare i na itu i , Prakte i k Bidan Mandiri pe i rlu i me i mpe i rhatikan ke i pu i asan pasie i n dan me i laku i kan be i rbagai u i paya u i ntu i k me i ningkatkannya, se i pe i rti de i ngan me i ningkatkan ku i alitas pe i layanan, me i mbe i rikan  pe i layanan  yang  baik,  dan be i rkomu i nikasi de i ngan pasie i n se i cara e i fe i ktif.

## Indikator Kepuasan Pasien
(Fandy  Tjiptono  &  Anastasia Diana,  2016) .  Me i nyatakan  ada  be i be i rapa konse i p  inti  dalam  me i ngu i ku i r  ke i pu i asan pe i langgan yaitu i : 1. Ke i se i su i aian Harapan Konse i p ini ke i pu i asan tidak diu i ku i r langsu i ng namu i n  diku i mpu i lkan  be i rdasarkan  pada ke i se i su i aian  atau i ke i tidakse i su i aian  antara harapan  pe i langgan  de i ngan  kine i rja  actu i al jasa  dari  produ i k  Prakte i k  Bidan  Mandiri pada se i ju i mlah indikator. 2. Niat me i mbe i li atau i me i nggu i nakan u i lang Ke i pu i asan  pasie i n  diu i ku i r  se i cara  tindakan de i ngan  cara  me i nanyakan  ke i pada  pasie i n apakah  akan  me i nggu i nakan  jasa  prakte i k bidan mandiri ke i mbali lagi atau i tidak. 3. Ke i se i diaan u i ntu i k me i re i kome i ndasikan Ke i se i diaan pasie i n u i ntu i k me i re i kome i ndasikan  jasa  ke i pada  te i man, re i kanan, atau i ke i lu i arganya me i njadi u i ku i ran yang pe i nting u i ntu i k ditindaklanju i ti.

## METODE PENELITIAN
Pe i ne i litian ini dilaku i kan de i ngan me i ngu i mpu i lkan  ku i isione i r  dari  re i sponde i n pe i ne i litian se i banyak 100 re i sponde i n dari pasie i n rawat  jalan  di  Bidan  Me i gawati  De i bataraja de i ngan pe i ngu i ku i ran me i nggu i nakan skala like i rt.
Lokasi dari Prakte i k Bidan Mandiri Me i gawati di Jl.  Raya  Villa  Be i kasi  No  45  RT  003  RW 001,  De i sa  Je i jale i n  Jaya,  Ke i c.  Tambu i n  u i tara Kabu i pate i n  Be i kasi,  Jawa  Barat,  17510  dan pe i ngambilan  sampling  Ju i ni  2023. Pe i ne i litian ini me i nggu i nakaan me i tode i accide i ntal sampling de i ngan  me i nggu i nakan  ku i e i sione i r  formu i lar Google i form  me i lalu i i  pe i nde i katan  Analisa ku i antitatif  yang  diolah  me i nggu i nakan  SPSS 25.  Analisa  statistik  data  yang  digu i nakan adalah  U i ji  Asu i msi  klasik,  U i ji  De i te i rminan, Analisa  Re i gre i si  Line i ar  Be i rganda,  dan  U i ji Hipote i sis. Gambar 1 Kerangka Konseptual Ke i t: Pe i ngaru i h parsial Pe i ngaru i h simu i ltan

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien Praktek Bidan Megawati

## HASIL DAN DISKUSI

## Uji Instrumen Penelitian

## 1. Uji Validitas
U i ntu i k  dapat  me i nge i tahu i i  se i jau i h  mana ku i e i sione i r  yang  dibu i at  itu i te i pat  maka  pe i ne i liti me i laku i kan U i ji Validitas, de i ngan kondisi jika pe i rnyataannya  konsiste i n  atau i stabil  se i rta mampu i me i ngu i ngkapkan  variabe i l  yang  akan diu i ku i r  de i ngan  harapannya  bahwa  ku i e i sione i r yang  die i darkan  dapat  me i ngu i mpu i lkan  data yang  aku i rat.  Pe i ne i litian  ini  dilaku i kan  de i ngan me i nggu i nakan SPSS 25. Pe i ne i litian  ini  me i laku i kan  u i ji  validitas me i nggu i nakan  kole i rasi corre i cte i d  ite i m-total corre i lation .  Me i nu i ru i t  (Sugiyono,  2012)  pe i rlu i
dike i tahu i i  bahwa  ke i pu i tu i san  hasil  pe i rhitu i ngan kore i lasi dapat dinyatakan de i ngan r hitu i ng dan r kritis yaitu i se i bagai be i riku i t: 1. Jika r hitu i ng kritis atau i ≥ bila r kore i lasi kritis  le i bih  be i sar  dari  0,30  dinyatkan hasilnya valid. 2. Jika  r    hitu i ng  atau i ≤  bila  r  kore i lasi kritis le i bih re i ndah dari 0,30 dinyatakan hasilnya tidak valid.
Hasil  u i ji  validitas  variabe i l  Ku i alitas Pe i layanan,  Fasilitas,  Harga  dan  Ke i pu i asan Pe i langgan  dan  be i rdasarkan  hasil  analisa, dipe i role i h informasi bahwa se i lu i ru i h pe i rnyataan yang  diaju i kan  u i ntu i k  variabe i l  Ku i alitas Pe i layanan,  Fasilitas,  Harga,  dan  Ke i pu i asan Pasie i n  Prakte i k  Bidan  Mandiri  Me i gawati De i bataraja  me i miliki  nilai  r hitu i ng yang  le i bih be i sar  dari  r tabe i l se i hingga  se i lu i ru i h  pe i rnyataan yang  diaju i kan  dinyatakan  valid.  Dalam pe i ne i litian ini le i ve i l signifikan yang digu i nakan pada u i ji validitas ini adalah se i be i sat 5%. 2. Uji Reliabilitas
Me i nu i ru i t (Sugiyono, 2007) U i ji re i liabilitas me i ru i pakan  pe i ngu i ku i ran  atau i alat  u i ku i r  yang me i miliki  konsiste i nsi  bila  pe i ngu i ku i ran  yang dilaku i kan  de i ngan  alat  u i ku i r  itu i dilaku i kan se i cara  be i ru i lang.  Analisis  re i liabilitas  adalah salah satu i ciri dari instru i me i n pe i ngu i ku i ran yang baik. Bagian yang pe i nting pada u i ji re i liabilitas adalah se i jau i h  mana hasil  yang  dipe i role i h  dari su i atu i pe i ngu i ku i ran  dapat  dipe i rcaya.  Re i ndah tingginnya  u i ji  re i abilitas  se i cara  e i mpiris ditu i nju i kan  ole i h  su i atu i angka  yang  dise i bu i t de i ngan  koe i fisie i n.  Ke i mu i dian  nilai  dari
koe i fisie i n  ini  haru i s  be i rkisar  antara  0,00-1,00 dan  ju i ga  dapat  be i rtanda  positif  (+)  mau i pu i n ne i gatif (-). Be i rdasarkan  pada  nilai  koe i fisie i n  dalam re i liabilitas  yang  be i sarnya  ku i rang  dari  nol (0,00) maka koe i fisie i n te i rse i bu i t dapat dinyatakan  tidak  ada  artinya.  Hal  ini dikare i nakan  inte i rpre i tasi  re i liabilitas  se i lalu i me i ngacu i ke i pada  koe i fisie i n  yang  be i rnilai positif, se i dangkan pe i ne i litian ini me i nggu i nakan u i ji  re i liabilitas  Cronbach  Alpha,  dimana krite i ria be i sarnya koe i fisie i n re i liabilitas minimal haru i s dipe i nu i hi ole i h su i atu i alat u i ku i r yaitu i 0,60 yang  artinya  se i cara  ke i se i lu i ru i han  alat  u i ku i r su i dah  me i miliki  konsiste i nsi  yang  dapat diandalkan.  Pada  hasil  pe i ngolahan  data  dari pe i ne i litian ini didapatkan nilai re i liabilitas yang me i mbe i rikan indikasi bahwa ke i andalan ku i e i sione i r  yang  digu i nakan  pada  variabe i l Ku i alitas  Pe i layanan,  Fasilitas,  Harga,  dan Ke i pu i asan  Pasie i n  di  Prakte i k  Bidan  Mandiri Me i gawati  De i bataraja  se i bagai  alat  pe i ngu i ku i r te i rmasu i k  kate i gori  r  kore i lasi  ku i at  kare i na nilainya le i bih be i sar dari 0,6. Uji asumsi klasik 1. Uji Normalitas Pada u i ji normalitas syarat yang haru i s dipe i nu i hi  didalam  me i laku i kan  analisis  re i gre i si adalah haru i s me i miliki data dan mode i l re i gre i si yang  be i rdistribu i si  normal.  Ke i normalan  data dapat dilihat dari u i ji normalitas Kolmogorov- Smirnov pada  se i tiap  variabe i l  pada pe i ne i litian ini.  Pe i ngolahan  data  analisis  ini  dibantu i an me i nggu i nakan  kompu i te i r  yang  me i miliki program  SPSS  25.  Dasar  dari  pe i ngambilan ke i pu i tu i san  pada  pe i ne i litian  di  Prakte i k  Bidan Mandiri  Me i gawati  De i bataraj  dibe i rdasarkan pada  hasil  probabilitasnya.  Jika  hasil probabilitasnya > 0,05 maka data pe i ne i litian di Prakte i k  Bidan  Mandiri  Me i gawati  De i bataraja be i rdistribu i si  normal.  Be i riku i t  dibawah  ini me i ru i pakan  hasil  dari  u i ji  normalitas  yang su i dah di olah datanya me i nggu i nakan SPSS 25 dan  bisa  dilihat  se i le i ngkapnya  pada  tabe i l dibawah ini:
Tabel  1.  Hasil  Uji  Normalitas  Kolmogrov- Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
U i nstandardize i d Re i sidu i al N 100 Normal Parame i te i rs a,b Me i an .0000000 Std. De i viation 2.04318405 Most  E i xtre i me i Diffe i re i nce i s Absolu i te i .064 Positive i .064 Ne i gative i -.057 Te i st Statistic .064
Asymp. Sig. (2-taile i d) .200 c,d Sumber: Data Primer Diolah SPSS 25 (2023) Pada tabe i l di atas, te i rlihat bahwa pada bagian  baris  "asymp.  Sig"  dipe i role i h  hasil de i ngan nilai signifikansi variabe i l "u i nstandardize i d Re i sidu i al" se i be i sar 0,200. Jika nilai signifikansi le i bih dari 0,05, be i rarti bahwa hipote i sis  nol  (Ho)  dite i rima,  atau i data  dari masing-masing  variabe i l  be i rdistribu i si  normal. Ole i h  kare i na  itu i ,  variabe i l  pada  pe i ne i litian  di Prakte i k  Bidan  Mandiri  Me i gawati  dapat dianggap be i rdistribu i si normal. Se i lanju i tnya, u i ji normalitas ju i ga dapat dilihat  dari  "Plot  of  Re i gre i ssion  Standardize i d Re i sidu i al"  de i ngan  kondisi  grafik  yang dipe i role i h dari hasil ou i tpu i t SPSS 25, di mana titik-titik  me i nde i kati  garis  diagonal.  De i ngan de i mikian,  dapat  disimpu i lkan  bahwa  mode i l re i gre i si  be i rdistribu i si  normal.  Hasil  u i ji normalitas  data  le i bih  je i lasnya  dapat  dilihat pada grafik di bawah ini:
Gambar 2. Hasil  Uji Normalitas P-P Plot
Pada  hasil  grafik  di  atas,  hasil  ou i pu i t  dari program me i nghasilkan titik-titik yang me i nde i kati garis diagonal yang artinya bahwa mode i l  re i gre i si  ini  me i nghasilkan  re i gre i si  yang be i rdistribu i si normal. 2. Uji Heteroskedastisitas U i ji he i te i roske i dastisitas yang dilaku i kan dalam pe i ne i litian  ini  me i miliki  tu i ju i an  u i ntu i k  me i ngu i ji bahwa  apakah  te i rjadi  ke i tidaksamaan  varian dari re i sidu i al satu i pe i ngamatan ke i pe i ngamatan yang lain. Me i nu i ru i t (Ghozali, 2013) Pe i ne i litian yang  tidak  me i ngandu i ng  he i te i roske i dastisitas dapat  dinyatakan  bahwa  pe i ne i litian  te i rse i bu i t me i miliki  mode i l  re i gre i si  yang  tinggi.  Ge i jala he i te i roske i dastisitas  dapat  di  ke i tahu i i  de i ngan me i laku i kan pe i ngamatan pada grafik scatte i rplot me i lalu i i program SPSS 25, jika pola titik – titik yang dihasilkan me i nye i bar maka ini dinyatakan bawha  me i miliki  mode i l  yang  be i bas  dari he i te i roske i dastisitas.  Hal  ini  bisa  te i rlihat  le i bih je i las  pola  scatte i r  plot  dari  hasil  pe i rhitu i ngan dipe i rlihatkan di bawah ini:

## Gambar  3.  Hasil  Uji  Heteroskedastisitas
Scatterplot
Be i rdasarkan  hasil  grafik  scatte i rplots,  te i rlihat bahwa  titik-titik  dalam  grafik  te i rse i bar  se i cara acak dan tidak me i ngiku i ti pola te i rte i ntu i di atas mau i pu i n  di  bawah  angka  0  pada  su i mbu i Y. De i ngan  de i mikian,  dapat  disimpu i lkan  bahwa tidak  te i rjadi  he i te i roke i dastisitas  pada  mode i l re i gre i si  yang  digu i nakan.  Ole i h  kare i na  itu i , mode i l re i gre i si yang dihasilkan dari pe i ne i litian di  Prakte i k  Bidan  Mandiri  Me i gawati De i bataraja  dapat  dianggap  layak  u i ntu i k digu i nakan dalam me i mpre i diksi variabe i l te i rikat be i rdasarkan variabe i l be i bas.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien Praktek Bidan Megawati

## 3. Uji Multikolonieritas
Pe i ne i litian ini pe i rlu i dilaku i kan u i ji mu i ltikolonie i ritas  u i ntu i k  me i ngu i ji  apakah  ada kore i lasi  antara  variabe i l  inde i pe i nde i n  dalam mode i l re i gre i si. U i ji mu i ltikolonie i ritas be i rtu i ju i an u i ntu i k  me i mastikan  bahwa  tidak  te i rdapat kore i lasi yang tinggi antara variabe i l inde i pe i nde i n.  Me i nu i ru i t  (Ghozali,  2013), variabe i l  dikatakan  tidak  orthogonal  jika te i rdapat  kore i lasi  antara  variabe i l  inde i pe i nde i n dalam  pe i ne i litian.  U i ji  mu i ltikolonie i ritas me i nggu i nakan  Valu i e i Inflation  Factor  (VIF) yang  dihasilkan  dari  pe i rhitu i ngan.  Jika  nilai VIF le i bih be i sar dari 10, maka te i rdapat indikasi adanya  mu i ltikolonie i ritas  pada  variabe i l inde i pe i nde i n. Se i baliknya, jika nilai VIF ku i rang dari  10,  maka  variabe i l  inde i pe i nde i n  dianggap tidak me i ngalami mu i ltikolonie i ritas. Me i lalu i i u i ji mu i ltikolonie i ritas, pe i ne i litian dapat me i mastikan  bahwa  mode i l  re i gre i si  yang digu i nakan me i miliki variabe i l inde i pe i nde i n yang tidak saling be i rkore i lasi se i cara ku i at, se i hingga analisis re i gre i si me i njadi le i bih dapat diandalkan dalam me i mpre i diksi variabe i l te i rikat be i rdasarkan variabe i l be i bas yang dimasu i kkan dalam  mode i l  te i rse i bu i t.  Pada  pe i ne i litian  ini de i ngan be i rdasarkan pada pe i ngu i jian mu i ltikolinie i ritas didapatkan dari hasil pe i rhitu i ngan  maka  nilai  VIF  dari  masing- masing  variabe i l  bisa  te i rlihat  pada  tabe i l dibawah ini: Pada table i hasil di atas, dapat diartikan bahwa: U i ntu i k  variabe i l  Ku i alitas  Pe i layanan(X1), Fasilitas(X2)  dan  Harga(X3)  tidak  te i rdapat mu i ltikolinie i ritas,  hal  ini  me i ngacu i pada  hasil angka  tole i rance i -nya  >  0,10  dimana  hasilnya adalah  se i be i sar  0,269,  0,340,  dan  0,424  se i rta
nilai VIF-nya <10 yaitu i se i be i sar 3,722, 2,942, dan 2,359.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Pada  pe i ne i litian  ini  dilaku i kan  U i ji Koe i fisie i n de i te i rminansi be i rtu i ju i an u i ntu i k me i ncari  be i sarnya  su i mbangan  atau i pe i ran variabe i l Ku i alitas Pe i layanan(X1), Fasilitas(X2) , dan Harga(X3) yang be i rpe i ngaru i h te i rhadap Ke i pu i asan Pe i langgan(Y) de i ngan  me i nggu i nakan  koe i fise i n  de i te i rminasi (Kd).  U i ntu i k    me i ndapatkan  nilai  koe i fisie i n de i te i rminasi  (Kd)  dapat  digu i nakan  ru i mu i s se i bagai be i riku i t: 𝐾𝑑 =   𝑟 2 𝑥 100% Be i sarnya  pe i ran  atau i su i mbangan  dari variabe i l Ku i alitas Pe i layanan(X1),
Fasilitas(X2) , dan Harga(X3) yang be i rpe i ngaru i h te i rhadap Ke i pu i asan Pe i langgan(Y) dapat dilihat me i lalu i i tabe i l dibawah ini:
Tabel  3.  Hasil  Uji  Koefisien  Determinasi
Model Summary Mode i l  R R Squ i are i Adju i ste i d R Squ i are i Std.  E i rror of the i E i stimate i 1 .830 a .690 .680 2.075
a. Pre i dictors:  (Constant),  Harga,  Fasilitas, Ku i alitas Pe i layanan Sumber: Data Primer Diolah SPSS 25 (2023) Pada  table i diatas  dihasilkan  nilai se i be i sar  R  Squ i are i =  0,690  yang  me i miliki  arti bahwa  variabe i l  Ke i pu i asan  Pe i langgan  bisa dije i laskan me i lalu i i variabe i l Ku i alitas Pe i layanan(X1),  Fasilitas(X2) , dan  Harga(X3) se i be i sar  69%  dimana  hasil  dipe i role i h  de i ngan pe i rhitu i ngan dari 0,690 x 100%. Hasil 69% ini me i miliki  arti  yaitu i bahwa  su i mbangan  atau i kontribu i si Ku i alitas
Pe i layanan(X1),
Fasilitas(X2) , dan Harga(X3) te i rhadap Ke i pu i asan  Pe i langgan(Y)  se i be i sar  69%  dan se i dangkan  su i mbangan  atau i kontribu i si  dari 31% lainnya bisa dipe i ngaru i hi ole i h faktor lain

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien Praktek Bidan Megawati
yang  be i lu i m  dite i liti  pada  pe i ne i litian  dilaku i kan saat ini.
Analisa Regresi Linear berganda
Pada pe i ne i litian ini dilaku i kan analisis re i gre i si line i ar be i rganda be i rtu i ju i an u i ntu i k dapat me i nge i tahu i i  su i atu i pe i ngaru i h  atau i hu i bu i ngan se i cara  line i ar  antara  du i a  atau i le i bih  variabe i l inde i pe i nde i n  de i ngan  satu i variabe i l  de i pe i nde i n se i hingga  dapat  dike i tahu i i  pe i ngaru i h  variabe i l inde i pe i nde i n  te i rhadap  variabe i l  de i pe i nde i n. Be i riku i t  dibawah  ini adalah  hasil  pe i rhitu i ngan dari analisis re i gre i si line i ar be i rganda: Be i rdasarkan  hasil  tabe i l  di  atas  pada  bagian U i nstandardize i d  Coe i fficie i nts  kolom  B,  dapat dilihat bahwa nilai konstanta (α) adalah 3,641. Se i lanju i tnya,  nilai  koe i fisie i n  re i gre i si  u i ntu i k variabe i l Ku i alitas Pe i layanan (X₁) adalah 0,169, nilai u i ntu i k variabe i l Fasilitas (X₂) adalah 0,022, dan  nilai  u i ntu i k  variabe i l  Harga  (X₃)  adalah 0,382.  De i ngan  de i mikian,  pe i rsamaan  re i gre i si antara  variabe i l  Ku i alitas  Pe i layanan  (X₁), Fasilitas  (X₂),  dan  Harga  (X₃)  te i rhadap Ke i pu i asan  Pe i langgan  (Y)  dapat  diru i mu i skan se i bagai be i riku i t: Y = 3,641 + 0,169X₁ + 0,022X₂ + 0,382X₃
Hasil  pe i rhitu i ngan  dari  pe i ngu i jian  ini  dapat dije i laskan se i bagai be i riku i t: a. Konstanta (α) Nilai konstanta (α) se i be i sar 3,641 me i nu i nju i kkan bahwa jika variabe i l inde i pe i nde i n (Ku i alitas  Pe i layanan,  Fasilitas,  dan  Harga) be i rnilai  nol,  maka  nilai  Ke i pu i asan  Pe i langgan (Y) akan me i njadi se i be i sar 3,641.
b.  Koe i fisie i n  Re i gre i si  b₁  X₁  (Ku i alitas Pe i layanan)
Koe i fisie i n  re i gre i si  u i ntu i k  variabe i l  Ku i alitas Pe i layanan  (X₁)  adalah  0,169.  Artinya,  se i tiap ke i naikan 1 u i nit dalam Ku i alitas Pe i layanan (X₁) akan  me i nye i babkan  pe i ningkatan  Ke i pu i asan Pe i langgan  (Y)  se i be i sar  0,169,  de i ngan  asu i msi variabe i l inde i pe i nde i n lainnya te i tap konstan. c. Koe i fisie i n Re i gre i si b₂ X₂ (Fasilitas) Koe i fisie i n re i gre i si u i ntu i k variabe i l Fasilitas (X₂) adalah 0,022. Ini be i rarti se i tiap ke i naikan 1 u i nit dalam  Fasilitas  (X₂)  akan  me i nye i babkan pe i ningkatan Ke i pu i asan Pe i langgan (Y) se i be i sar 0,022,  de i ngan  asu i msi  variabe i l  inde i pe i nde i n lainnya te i tap konstan. d. Koe i fisie i n Re i gre i si b₃ X₃ (Harga) Koe i fisie i n  re i gre i si  u i ntu i k  variabe i l  Harga  (X₃) adalah  0,382.  De i ngan  de i mikian,  se i tiap ke i naikan  1  u i nit  dalam  Harga  (X₃)  akan me i nye i babkan pe i ningkatan Ke i pu i asan Pe i langgan  (Y)  se i be i sar  0,382,  de i ngan  asu i msi variabe i l inde i pe i nde i n lainnya te i tap konstan. Uji Hipotesis
1. Uji Parsial (Uji-t)
Pada pe i ne i litian ini dilaku i kan u i ji parsial (U i ji-t) u i ntu i k  me i nge i tahu i i  pe i ngaru i h  dari  masing- masing variabe i l inde i pe i nde i n te i rhadap variabe i l de i pe i nde i n. U i ntu i k me i ngu i ji hipote i sis, dilaku i kan pe i ngu i jian de i ngan α (alpha) se i be i sar 0,05. Jika nilai  t  hitu i ng  le i bih  ke i cil  dari  t  tabe i l,  maka hipote i sis  nol  (Ho)  dite i rima,  dan  jika  t  hitu i ng le i bih  be i sar  dari  t  tabe i l,  maka  hipote i sis alte i rnatif  (Ha)  dite i rima.  Be i riku i t  dibawah  ini me i ru i pakan  hasil  pe i rhitu i ngan  u i ji  signifikansi parsial  (U i ji-t)  yang  dilaku i kan  de i ngan me i nggu i nakan  bantu i an  program  SPSS  25  dan hasil pe i ngu i jian ini dapat dilihat me i lalu i i tabe i l dibawah ini:

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien Praktek Bidan Megawati

## a. Hasil Pengujian Hipotesis I
Dalam  pe i ne i litian  di  Prakte i k  Bidan  Mandiri Me i gawati De i bataraja, hipote i sis I me i nyatakan bahwa  Ku i alitas  Pe i layanan  (X1)  me i miliki pe i ngaru i h  yang  signifikan  te i rhadap  Ke i pu i asan Pe i langgan (Y). Hasil u i ji me i nu i nju i kkan bahwa te i rdapat  pe i ngaru i h  yang  signifikan  antara variabe i l  Ku i alitas  Pe i layanan  (X1)  dan Ke i pu i asan  Pe i langgan  (Y).  Hal  ini  dinyatakan be i rdasarkan pe i rbandingan nilai t-hitu i ng yang se i be i sar  3,199,  me i le i bihi  nilai  t-tabe i l  se i be i sar 1,984  (3,199  >  1,984),  dan  nilai  signifikansi se i be i sar  0,002,  le i bih  ke i cil  dari  tingkat signifikansi 0,05 (0,002 < 0,05). Ole i h kare i na itu i ,  dapat  disimpu i lkan  bahwa  Hipote i sis  I dite i rima. b. Hasil Pengujian Hipotesis II
Hipote i sis II me i nyatakan bahwa Fasilitas (X2) me i miliki  pe i ngaru i h  yang  signifikan  te i rhadap Ke i pu i asan  Pe i langgan  (Y).  Namu i n,  hasil  u i ji me i nu i nju i kkan  bahwa  tidak  te i rdapat  pe i ngaru i h yang signifikan antara variabe i l Fasilitas (X2) dan Ke i pu i asan Pe i langgan (Y). Hal ini dike i tahu i i dari pe i rbandingan nilai t-hitu i ng se i be i sar 0,572, le i bih  ke i cil  dari  nilai  t-tabe i l  se i be i sar  1,984 (0,572 < 1,984), dan nilai signifikansi se i be i sar 0,569, le i bih be i sar dari tingkat signifikansi 0,05 (0,569  >  0,05).  Ole i h  kare i na  itu i ,  dapat disimpu i lkan bahwa Hipote i sis II ditolak. c. Hasil Pengujian Hipotesis III
Hipote i sis  III  me i nyatakan  bahwa  Harga  (X3) me i miliki  pe i ngaru i h  yang  signifikan  te i rhadap Ke i pu i asan Pe i langgan (Y). Hasil u i ji me i nu i nju i kkan  bahwa  te i rdapat  pe i ngaru i h  yang signifikan  antara  variabe i l  Harga  (X3)  dan Ke i pu i asan  Pe i langgan  (Y).  Pe i rbandingan  nilai t-hitu i ng  se i be i sar  5,586,  me i le i bihi  nilai  t-tabe i l se i be i sar  1,984  (5,586  >  1,984),  dan  nilai signifikansi  se i be i sar  0,000,  le i bih  ke i cil  dari tingkat signifikansi 0,05 (0,000 < 0,05). Ole i h kare i na itu i , dapat disimpu i lkan bahwa Hipote i sis III dite i rima. 1. Uji Simultan (Uji F)
Dalam  pe i ne i litian  ini,  dilaku i kan  u i ji  simu i ltan (u i ji  F)  u i ntu i k  me i nge i tahu i i  apakah  se i cara be i rsama-sama atau i simu i ltan variabe i l inde i pe i nde i n  yaitu i Ku i alitas  Pe i layanan  (X1), Fasilitas (X2), dan Harga (X3) me i mpe i ngaru i hi variabe i l de i pe i nde i n yaitu i Ke i pu i asan Pe i langgan (Y).  Adapu i n  hasil  pe i rhitu i ngan  de i ngan me i nggu i nakan program SPSS 25 dapat dilihat me i lalu i i tabe i l dibawah ini: Tabel 5.18 Hasil Uji Simultan ANOVA a Mode i l Su i m  of Squ i are i s d f Me i an Squ i ar e i F Sig. 1  Re i gre i ssi on 918.27 4 3  306.0 91 71.1 00 .00 0 b Re i sidu i al 413.28 6 9 6 4.305 Total 1331.5 60 9 9 a. De i pe i nde i nt Variable i : Ke i pu i asan Pe i langgan b.  Pre i dictors:  (Constant),  Harga,  Fasilitas,
Ku i alitas Pe i layanan Sumber: Data Primer Diolah SPSS 25 (2023) Pe i ne i litian ini me i nggu i nakan tingkat signifikansi se i be i sar 5% dan te i rdapat 3 variabe i l pre i diktor.  Ole i h  kare i na  itu i ,  dipe i role i h  nilai de i rajat  ke i be i basan  (df)  se i be i sar  96  de i ngan me i ngacu i pada ru i mu i s df = n - k - 1, di mana n adalah  ju i mlah  sampe i l  dan  k  adalah  ju i mlah variabe i l  pre i diktor.  Hasil  dari  pe i rhitu i ngan adalah  nilai  Ftabe i l  se i be i sar  2,69.  Be i rdasarkan hasil  te i rse i bu i t,  dapat  disimpu i lkan  bahwa te i rdapat  pe i ngaru i h  yang  signifikan  antara variabe i l  Ku i alitas  Pe i layanan  (X1),  Fasilitas (X2),  dan  Harga  (X3)  te i rhadap  Ke i pu i asan Pe i langgan  (Y).  Hal  ini  didasarkan  pada pe i role i han  nilai  Fhitu i ng  se i be i sar  71,100,  yang le i bih  be i sar  dari  Ftabe i l  (71,100  >  2,69),  se i rta nilai  signifikansi  se i be i sar  0,000,  yang  le i bih ke i cil dari 0,05 (0,000 < 0,05).

## DISKUSI
Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan pasien.
Dari  hasil  pe i ne i litian,  te i rbu i kti  bahwa ku i alitas  pe i layanan  (X1)  me i miliki  pe i ngaru i h signifikan  te i rhadap  ke i pu i asan  pe i langgan  (Y) de i ngan  nilai  signifikansi  se i be i sar  0,002,  yang le i bih  ke i cil  dari  tingkat  signifikansi  0,05. Se i lain  itu i ,  nilai  thitu i ng  se i be i sar  3,199  ju i ga le i bih  be i sar  dari  ttabe i l  yaitu i 1,993,  se i hingga dapat  disimpu i lkan  bahwa  ku i alitas  pe i layanan
(X1)  be i rpe i ngaru i h  positif  te i rhadap  ke i pu i asan pe i langgan (Y). Pe i ne i litian  ini  didasarkan  pada  te i ori yang  me i nyatakan  bahwa  ke i pu i asan  pasie i n dipe i ngaru i hi ole i h ku i alitas pe i layanan. Ke i pu i asan pasie i n dide i finisikan se i bagai kondisi di  mana  ke i bu i tu i han,  ke i inginan,  dan  harapan pe i langgan  te i rpe i nu i hi de i ngan baik dan me i mu i askan me i lalu i i produ i k atau i layanan yang dibe i rikan ole i h su i atu i pe i ru i sahaan atau i
organisasi.  Hal  ini  te i rce i rmin  dari  hasil distribu i si  fre i ku i e i nsi  dan  me i an  ku i alitas pe i layanan  (X1)  se i be i sar  4,25,  se i rta  me i an ke i pu i asan  pasie i n  se i be i sar  4,33.  U i ji  t  ju i ga me i nu i nju i kkan hasil yang signifikan, me i ne i gaskan  hu i bu i ngan  positif  antara  ku i alitas pe i layanan  dan  ke i pu i asan  pasie i n.  Indikator ke i andalan,  jaminan,  ke i tanggapan,  dan  pe i du i li ju i ga  me i miliki  pe i ngaru i h  yang  signifikan te i rhadap ke i pu i asan pasie i n, yang te i rce i rmin dari nilai me i an yang di atas 4. Hasil  pe i ne i litian  ini  se i jalan  de i ngan pe i ne i litian se i be i lu i mnya ole i h (Mita Novitasari et al.,  2020) ,  yang  me i ne i mu i kan  hu i bu i ngan  yang be i rmakna  antara  ku i alitas  pe i layanan  dan ke i pu i asan pasie i n. Namu i n, hasil pe i ne i litian yang dilaku i kan  ole i h (Hasrianty  et  al,  2020) me i nu i nju i kkan  hasil  yang  be i rbe i da,  di  mana pe i layanan tidak me i miliki pe i ngaru i h signifikan te i rhadap ke i pu i asan pasie i n. Pe i rbe i daan hasil ini mu i ngkin  dise i babkan  ole i h  pe i rbe i daan  ju i mlah re i sponde i n  dan  popu i lasi  pe i ne i litian  yang dilaku i kan ole i h ke i du i a ke i lompok pe i ne i liti.
Pengaruh  Fasilitas  terhadap  kepuasan pasien.
Hasil  pe i ne i litian  me i nu i nju i kkan  bahwa nilai  signifikansi  u i ntu i k  pe i ngaru i h  variabe i l
Fasilitas  (X2)  te i rhadap  ke i pu i asan  pe i langgan (Y) adalah se i be i sar 0,569, yang le i bih be i sar dari tingkat  signifikansi  0,05.  Se i lain  itu i ,  nilai thitu i ng  se i be i sar  0,572  ju i ga  le i bih  ke i cil  dari ttabe i l,  yaitu i 1,984.  Ole i h  kare i na  itu i ,  dapat disimpu i lkan  bahwa  Fasilitas  (X2)  tidak me i miliki  pe i ngaru i h  yang  signifikan  te i rhadap Ke i pu i asan Pe i langgan (Y).
Me i nu i ru i t  de i finisi  dari (Kotler,  2014) , fasilitas  me i ru i ju i k  pada  se i gala  se i su i atu i yang be i rsifat  pe i ralatan  fisik  yang  dise i diakan  ole i h pihak pe i nju i al jasa u i ntu i k me i ndu i ku i ng ke i nyamanan pe i langgan atau i pasie i n. Me i skipu i n
Fasilitas (X2) me i nu i nju i kkan nilai me i an se i be i sar 4,09  dalam  distribu i si  u i ji t,  yang  me i nandakan bahwa  rata-rata  pe i rse i psi  re i sponde i n  be i rada  di tingkat se i tu i ju i , namu i n hal ini tidak be i rpe i ngaru i h te i rhadap ke i pu i asan pasie i n (Y). Hasil  pe i ne i litian  ini  konsiste i n  de i ngan pe i ne i litian  se i be i lu i mnya  yang  dilaku i kan  ole i h (Mita  Novitasari  et  al.,  2020) ,  yang me i ne i mu i kan  bahwa  tidak  ada  hu i bu i ngan  yang signifikan antara fasilitas dan ke i pu i asan pasie i n. Namu i n,  hasil  pe i ne i litian  ini  me i nolak  hasil pe i ne i litian  ole i h (Anna,  2021) dan (Lira Netriadi et al., 2021) yang me i nyatakan bahwa fasilitas  me i miliki  pe i ngaru i h  parsial  yang signifikan te i rhadap ke i pu i asan pasie i n. Pe i rlu i diingat  bahwa  hasil  pe i ne i litian ini  me i nyatakan  bahwa  tidak  ada  pe i ngaru i h yang  signifikan  antara  Fasilitas  (X2)  dan Ke i pu i asan  Pe i langgan  (Y).  Hal  ini  mu i ngkin dise i babkan  ole i h  variasi  dalam  me i todologi pe i ne i litian, ju i mlah re i sponde i n, atau i karakte i ristik  popu i lasi  yang  be i rbe i da  dalam pe i ne i litian-pe i ne i litian se i be i lu i mnya. Pengaruh Harga terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil  pe i ne i litian  me i nu i nju i kkan  bahwa nilai  signifikansi  u i ntu i k  pe i ngaru i h  variabe i l harga  (X3)  te i rhadap  ke i pu i asan  pe i langgan  (Y) adalah  se i be i sar  0,000,  yang  le i bih  ke i cil  dari tingkat  signifikansi  0,05.  Se i lain  itu i ,  nilai thitu i ng  se i be i sar  5,586  ju i ga  le i bih  be i sar  dari ttabe i l,  yaitu i 1,984.  Ole i h  kare i na  itu i ,  dapat disimpu i lkan  bahwa  variabe i l  harga  (X3) me i miliki  pe i ngaru i h  positif  te i rhadap  ke i pu i asan pe i langgan (Y). Pe i ne i litian  ini  dilaku i kan  be i rdasarkan te i ori  yang  me i nyatakan  bahwa  ke i pu i asan pe i langgan  dipe i ngaru i hi  ole i h  harga.  Me i nu i ru i t
(Kotler & Keller, 2016) , harga bu i kan hanya se i kadar  angka  pada  labe i l,  te i tapi  me i miliki be i rbagai be i ntu i k dan fu i ngsi, se i pe i rti iu i ran, tarif, se i wa,  biaya,  komisi,  dan  u i pah,  yang dibayarkan  u i ntu i k  me i mpe i role i h  barang  dan jasa.
Hasil  me i an  dari  variabe i l  harga  (X3) adalah  4,25,  se i dangkan  nilai  me i an  ke i pu i asan pasie i n  adalah  4,33.  Hal  ini  me i nu i nju i kkan bahwa  se i cara  rata-rata,  pe i rse i psi  re i sponde i n ce i nde i ru i ng  me i nu i ju i pada  tingkat  se i tu i ju i te i rhadap  harga,  de i ngan  se i mu i a  indikator me i nu i nju i kkan tingkat pe i rse i tu i ju i an yang tinggi,
se i pe i rti  Ke i se i su i aian  harga  de i ngan  ku i alitas produ i k (me i an: 4,23), Daya saing harga (me i an: 4,25), Ke i te i rjangkau i an harga (me i an: 4,28), dan Ke i se i su i aian  harga  de i ngan  manfaat  (me i an: 4,24). Me i nu i ru i t (Kotler  &  Armstrong,
2018: 298) , dalam kondisi normal, pe i rmintaan  dan  harga  akan  be i rbanding te i rbalik,  artinya  se i makin  tinggi  harga,  maka pe i rmintaan  akan  se i makin  re i ndah.  Namu i n, dalam  pe i ne i litian  ini,  te i rlihat  hu i bu i ngan  yang se i arah antara harga dan Ke i pu i asan Pasie i n. Hal ini  mu i ngkin  te i rjadi  kare i na  pasie i n  di  Prakte i k Bidan  Mandiri  Me i gawati  De i bataraja  me i rasa se i makin  mahal  harga  yang  me i re i ka  bayar, se i makin  yakin  me i re i ka  de i ngan  harapan  yang ingin dicapai dari layanan te i rse i bu i t. Hasil pe i ne i litian ini  me i ndu i ku i ng te i mu i an  pe i ne i litian  se i be i lu i mnya  ole i h (Lira Netriadi  et  al.,  2021) ,  yang  me i ne i mu i kan hu i bu i ngan  yang  signifikan  antara  harga  dan ke i pu i asan  pasie i n.  Namu i n,  hasil  te i rse i bu i t be i rbe i da  de i ngan  pe i ne i litian (Ana  Fitriyatuil Bilgieis,  2016) yang  me i nyimpu i lkan  bahwa harga  tidak  me i miliki  pe i ngaru i h  signifikan te i rhadap ke i pu i asan pasie i n. Pe i rbe i daan hasil ini mu i ngkin  dise i babkan  ole i h  variasi  dalam
ju i mlah  re i sponde i n  dan  karakte i ristik  popu i lasi pe i ne i litian  yang  be i rbe i da  dalam  pe i ne i litian- pe i ne i litian se i be i lu i mnya.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas, dan  Harga  secara  simultan  terhadap kepuasan pelanggan.
Be i rdasarkan hasil pe i ne i litian, dite i mu i kan  nilai  signifikansi  u i ntu i k  pe i ngaru i h variabe i l  Ku i alitas  Pe i layanan,  Fasilitas,  dan Harga  te i rhadap  Ke i pu i asan  Pe i langgan  de i ngan tingkat  signifikansi  se i be i sar  5%.  Ju i mlah variabe i l  yang  digu i nakan  adalah  tiga,  yaitu i Ku i alitas Pe i layanan, Fasilitas, dan Harga. Dari pe i rhitu i ngan  te i rse i bu i t,  dipe i role i h  nilai  de i rajat ke i be i basan  (df)  se i be i sar  96,  de i ngan  me i ngacu i pada  ru i mu i s  df  =  n  -  k  -  1,  di  mana  n  adalah ju i mlah  sampe i l  dan  k  adalah  ju i mlah  variabe i l pre i diktor.  Se i lanju i tnya,  nilai  Ftabe i l  yang digu i nakan  dalam  pe i ne i litian  ini  adalah  2,69. Hasil  dari  pe i rhitu i ngan  nilai  Fhitu i ng,  yaitu i 71,100,  me i nu i nju i kkan  bahwa  nilai  te i rse i bu i t le i bih be i sar dari nilai Ftabe i l yaitu i 2,69 (71,100
>  2,69).  Se i lain  itu i ,  nilai  signifikansi  yang dipe i role i h se i be i sar 0,000, yang le i bih ke i cil dari
tingkat signifikansi  0,05  (0,000  <  0,05).  Dari hasil te i rse i bu i t, dapat disimpu i lkan bahwa se i cara simu i ltan variabe i l Ku i alitas Pe i layanan,
Fasilitas, dan Harga me i mpe i ngaru i hi Ke i pu i asan Pe i langgan  pada  Prakte i k  Bidan  Mandiri Me i gawati  De i bataraja  di  Ke i camatan  Tambu i n
U i tara.
(Fandy  Tjiptono  &  Anastasia Diana,  2016) ,  ke i pu i asan  pe i langgan  adalah kondisi  di  mana  ke i bu i tu i han,  ke i inginan,  dan harapan pe i langgan te i rpe i nu i hi de i ngan baik dan me i mu i askan me i lalu i i produ i k atau i layanan yang dibe i rikan  ole i h  pe i ru i sahaan  atau i klinik. Ke i pu i asan  pe i langgan  ju i ga  dapat  diartikan se i bagai  e i valu i asi  pe i langgan  te i rhadap  ku i alitas produ i k  atau i layanan  yang  dite i rima,  fasilitas yang  dise i diakan,  dan  harga  yang  ditawarkan. Se i makin  tinggi  ku i alitas  pe i layanan,  fasilitas yang le i ngkap dan dipe i rbaru i i, se i rta harga yang kompe i titif,  maka  akan  be i rpe i ngaru i h  positif te i rhadap ke i pu i asan pe i langgan. Hasil pe i ne i litian se i be i lu i mnya  yang  dilaku i kan  ole i h (Mita Novitasari  et  al.,  2020) ju i ga  me i nyatakan bahwa harga, ku i alitas pe i layanan, fasilitas, dan harga se i cara simu i ltan be i rpe i ngaru i h positif dan signifikan te i rhadap ke i pu i asan pasie i n.

## KESIMPULAN
Ke i simpu i lan  yang  dapat  diambil  be i rdasarkan hasil  analisis  dan  pe i mbahasan  dari  pe i ne i litian ini adalah se i bagai be i riku i t Ku i alitas pe i layanan se i cara  partial  be i rpe i ngaru i h  positif  dan signifikan  te i rhadap  ke i pu i asan  pasie i n  Prakte i k
Bidan Mandiri Me i gawati De i bataraja. Fasilitas se i cara  partial  tidak  be i rpe i ngaru i h  dan  tidak signifikan  te i rhadap  ke i pu i asan  pasie i n  Prakte i k
Bidan  Mandiri  Me i gawati  De i bataraja.Harga se i cara  partial  be i rpe i ngaru i h  positif  dan signifikan  te i rhadap  ke i pu i asan  pasie i n  Prakte i k Bidan Mandiri Me i gawati De i bataraja. Ku i alitas pe i layanan, Fasilitas dan Harga se i cara simu i ltan be i rpe i ngaru i h  positif  dan  signifikan  te i rhadap ke i pu i asan  pasie i n  Prakte i k  Bidan  Mandiri Me i gawati De i bataraja. SARAN

## Saran Praktis
Te i rhadap  Prakte i k  Bidan  Mandiri  Me i gawati De i bataraja u i ntu i k dapat me i ningkatkan pe i layanan  te i rhadapa  pasie i n  te i ru i tama  pada bagian ke i andalan dan jaminan pe i layanan yang

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien Praktek Bidan Megawati
dibe i rikan  se i hingga  dapat  me i ningkatkan ke i pu i asan  pasie i n  ke i de i pannya  yang  akan  bisa be i re i fe i k  pada  bisnis  dari  Prakte i k  Mandiri Me i gawati De i bataraja, ke i mu i dian te i rkait de i ngan  waktu i tu i nggu i yang  dirasa  dari be i be i rapa pasie i n me i rasa cu i ku i p lama se i hingga ke i te i patan waktu i dipe i rlu i kan u i ntu i k me i ningkatkan ke i pu i asan pasie i n. Fasilitas yang ada  di  Prakte i k  Bidan  Mandiri  Me i gawati De i bataraja ju i ga pe i rlu i di tingkatkan dalam se i gi pe i mbaru i an alat atau i pu i n pe i nambahan fasilitas yang  me i nu i njang  pe i layanan  ke i bidanan  di Prakte i k  Bidan  Mandiri,  se i hingga  me i njadikan Prakte i k  Bidan  Mandiri  Me i gawati  De i bataraja le i bih be i rsaing de i ngan Prakte i k Bidan Mandiri yang lain. Saran teoritis Bagi Pe i ne i liti se i lanju i tnya dapat me i mpe i rtimbangkan  variable i yang  akan  di jadikan  pe i ne i litian  yang  bisa  me i mpe i ngaru i hi ke i pu i asan pasie i n te i rhadap obje i k pe i ne i litian dan ju i ga  mu i ngkin  dapat  me i ningkatkan  ju i mlah re i sponde i n yang le i bih banyak  se i hingga dapat me i ningkatkan  hasil  yang  le i ngkap  dan me i miliki  validitas  yang  tinggi  dan  pe i ne i litian ini  dipe i rlu i kan  pe i ne i litian  yang  le i bih  lanju i t de i ngan  dilaku i kan  pe i ne i litian  me i nggu i nakan Te i knik  pe i ngu i mpu i lan  yang  be i rbe i da  se i pe i rti obse i rvasi mau i pe i n me i tode i pe i ne i litan ku i alitatifnya.

## REFERENSI
Ana Fitriyatuil Bilgieis. (2016). Peran Kualitas Produk,  Harga  Dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Billagio Skincare Clinic Sidoarjo. In Lamongan: Uiniveirsitas  Islam  Daruil  Uiluim . Universitas Islam Darul Ulum. Anna, R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas  dan  lokasi  terhadap   kepuasan pelanggan  di  klinik  kesehatan  dan kebidanan  Hellen  Widyawati,  Jakarta utara. In Jakarta: STIEi Indoneisia . STIE Indonesia. Dinkes  Jawa  Barat.  (2022). Dinas  Kesehatan Provinsi Jawa Barat . Jabarprov.Go.Id. Fandy  Tjiptono,  &  Anastasia  Diana.  (2016). Pemasaran  Esesi  dan  Aplikasi .  Andi
Offset.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis
Multivariant  Dengan  Program  SPSS Edisi 17 . Universitas Dipenogoro.
Hasrianty  et  al.  (2020).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Wilayah Kerja Puskesmas Dolo Kabupaten  Sigi. Palu:  Universitas Muhammadiyah . Kotler,  P.  (2014). Manajemen  Pemasaran (Edisi 18. Jilid 2). Prenhalindo.
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2018). Prinsip- prinsip  Pemasaran (Edisi  13.  Jilid  1). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (Bob  Sabran,  Ed.;  Edisi  12. Jilid 2). Erlangga.
Lira Netriadi et al. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  Pada Puskesmas  Tarusan  Kabupaten  Pesisir Selatan. Padang : Universitas Ekasakti . Mita  Novitasari  et  al.  (2020).  Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Harga Terhadap  Kepuasan  Pasien  Di  Paviliun Kartika Rspad Jakarta. Jakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia . Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988).  SERVQUAL:  A  multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of
Retailing . Sugiyono.
(2012). Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta. Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian) . Andi.