## Multazam : Jurnal Manajemen Haji dan umrah
P-ISSN: 2809-2430 E-ISSN: 2961-9084 Vol. 3 No. 1 Januari-Juli 2023 http://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/Multazam/index DOI: https://doi.org/10.32332/multazam.v3i1.6097
Sitasi artikel ini dengan format Utari Nur Rahma, Dian Yunita Sari, Siti Nur Afifah, Falichatus Sholichah , “ MANAJEMEN PELAYANAN HAJI DAN UMRAH KBIH NASRUL UMMAH ,” Multazam : Manajemen Haji dan umrah Vol 3, no. 1 (2023): Hal. DOI: https://doi.org/10.32332/multazam.v3i1.6097

## MANAJEMEN PELAYANAN HAJI DAN UMRAH KBIH NASRUL UMMAH
Utari Nur Rahma 1* , Dian Yunita Sari 1 , Siti Nur Afifah 1 , Falichatus Sholichah 1 1 Institut Agama Islam Negeri Kediri, Indonesia * Utarirahma2712@gmail.com Diterima: Desember, 2023 Direvisi: Mei, 2023 Diterbitkan: Juni, 2023
Abstract: As one of the KBIH in Kediri, which has been established for more than 20 years and has served  many  pilgrims  and  Umrah  pilgrims,  KBIH  Nasrul  Ummah  is  not  without  problems  in management  that  must  be  faced.  Departing  from  these  facts,  researchers  are  interested  in  conducting research that aims to determine the management of Hajj and Umrah services at KBIH Nasrul Ummah. Then from the existing problems the researcher will formulate a solution that is expected to help overcome these  problems.  This  research  is  qualitative  research  with  data  collection  techniques  in  the  form  of observation, interview and documentation. The results showed that KBIH Nasrul Ummah was one of the KBIHs in Kediri with complete facilities and prioritizing the comfort of the congregation. In addition, the  KBIH  management  is  neatly  organized  and  always  tries  to  provide  maximum  service  to  the congregation. However, the congregation's training before leaving for the holy land was not equipped with qualified  Arabic  language  training.  So  the  researchers  designed  Arabic  language  training  for  the congregation with the aim of helping the congregation to be more independent and able to add positive value to KBIH Nasrul Ummah.
Keywords: Services, Hajj, Umra.
Abstrak : Sebagai salah satu KBIH di Kediri yang sudah berdiri lebih dari 20 Tahun dan sudah melayani banyak jemaah haji maupun umrah, KBIH Nasrul Ummah tidaklah luput dengan  adanya  permasalahan-permasalahan  dalam  manajemen  yang  harus  dihadapi. Berangkat dari fakta tersebut peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang bertujuan untuk  mengetahui  manajemen  pelayanan  haji  dan  umrah  KBIH  Nasrul  Ummah. Kemudian dari permasalahan-permasalahan yang sudah ada peneliti akan merumuskan suatu  solusi  yang  diharapkan  bisa  membantu  mengatasi  permasalahan-permasalahan tersebut.  Penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif  dengan  teknik  pengumpulan  data berupa  observasi,  wawancara  dan  dokumentasi . Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa KBIH  Nasrul  Ummah  merupakan  salah  satu  KBIH  di  Kediri  dengan  fasilitas  yang lengkap  dan  mengutamakan  kenyamanan  para  jamaah.    Selain  itu  manajemen  KBIH tersebut sudah tertata dengan rapi dan selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada para jemaah. Namun dalam pelatihan para jemaah sebelum berangkat ke tanah suci tidaklah dilengkapi dengan pelatihan bahasa Arab yang mumpuni. Sehingga peneliti merancang trainning bahasa Arab bagi jemaah dengan tujuan untuk membantu jemaah lebih mandiri dan dapat menambah nilai positif bagi KBIH Nasrul Ummah.
Kata Kunci: Pelayanan, Haji, Umrah
Copyright © 2023, Author/s
This is an open access article under the CC – BY-SA license

## Pendahuluan
Ibadah haji dan umrah bisa dikatakan sebagai ibadah yang serupa tapi tak sama dalam  islam.  Dengan  kata  lain,  banyak persamaan antara  keduanya, namun,  banyak  juga perbedaan dalam beberapa hal. Haji merupakan rukun islam yang ke lima dan hukumnya wajib  melaksanakan  ibadah  haji  bagi  yang  mampu 1 .  Secara  bahasa,  kata  haji  bermakna )ُ دْصَقلا( al-qashdu,  yang  artinya  menyengaja  untuk  melakukan  sesuatu  yang  agung.
Sedangkan secara istilah syariah, haji merupakan:
ُ دْصَق ُ ُ ةَبْعَكلا ُ ُ ءاَدَ لِ ُ ُ لَعْ فَأ ُ ُ ةَصْو صَْمَ ُ
Yang  artinya  “Mendatangi  Ka’bah  untuk  mengadakan  ritual  tertentu”.  ada  juga  yang menyatakan bahwa Haji adalah:
ُُ ناَمَزُْ فُِ صْو صَْمَُ ناَكَمُ ةَرَيَ ز
َُْمَ ُ لْعَف بُ صْو ص ُُ َُْمَ ُ بُّرَقَ تلاُ ةَّي ن بُ صْو ص ُ
Yaitu  “Berziarah  ke  tempat  tertentu,  pada waktu  tertentu  dan  amalan-amalan  tertentu dengan niat ibadah” 2 . Dari penjelasan tersebut, dapat ditarik kesimpulan bahwa haji adalah berziarah  ke  Ka’bah  pada  waktu  tertentu  untuk  mengadakan  amalan -amalan  tertentu dengan niat ibadah.
Sedangkan Umrah adalah menziarahi Ka’bah dan bertawaf atau mengelilingi Ka’bah serta dari Shafa ke Marwah dengan melakukan Sa’i , setelah itu kemudian thallul (mencukur rambut) tanpa melakukan wukuf di Arafah. Dari penjelasan tersebut, dapat terlihat bahwa perbedaan  antara  haji  dan  umrah  terletak  pada  amalan-amalan  yang  ditentukan.  Lebih jelasnya lagi, pada ibadah umrah tidak ada mabit di Mina, wukuf di Arafah dan melempar jumrah, dengan kata lain umrah hanya terfokus pada amalan-amalan yang ada di Mekkah saja 3 .  Selain  itu  perbedaan  yang  mendasar  yaitu  haji  hukumnya  wajib  dan  dilaksanakan pada waktu tertentu sedangkan umrah hukumnya sunnah dan tidak terbatas waktu 4 .
Haji adalah ibadah yang sangat istimewa dalam islam. Haji merupakan muktamar ruhani umat Islam sedunia. Kedudukannya dalam agama sebagai rukun islam kelima, tetapi dari  segi  daya  tariknya  terhadap  minat  masyarakat  muslim,  haji  menduduki  peringkat pertama. Tidak ada kabupaten atau propinsi di Indonesia yang waiting list calon Haji hanya satu  tahun,  semua  sudah  di  atas  lima  tahun 5 .  Oleh  karena  itu,  bagi  sebagian  orang  yang sudah  mendaftar  haji  namun  tidak  sabar  untuk  menunggu  keberangkatan,  mereka  akan melaksanakan umrah terlebih dahulu. Hal tersebut menyebabkan umrah menjadi salah satu ibadah sunnah yang juga tidak kalah banyak diminati umat muslim selain haji.
Menjalankan  ibadah  haji  merupakan  suatu  peristiwa  yang  sangat  penting,  untuk kesempurnaan dalam menjalankan rukun Islam. William R. Roff dalam bukunya Richard C.
1 Ekbisi Ekbisi dan Widyarini Widyarini, “Manajemen Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH),” Ekbisi 7, no. 2 (1 Juni 2013), https://ejournal.uin-suka.ac.id/syariah/Ekbisi/article/view/334.
2 Ahmad Sarwat, Ibadah Haji: Rukun Islam Kelima (Jakarta: Rumah Fiqih Publishing, 2019).
3 Muhammad Arif dan Firman, “Penyelenggaraan Ibadah Umrah Berbasis Maslahat,” Al-Amwal: Jurnal Hukum Ekonomi Islam 4, no. 1 (2019), https://doi.org/10.24256/alw.v4i1.1180. 4 Sarwat, Ibadah Haji: Rukun Islam Kelima . 5 Budi Ki sworo, “Ibadah Haji Ditinjau Dari Berbagai Aspek,” Al Istinbath: Jurnal Hukum Islam 2, no. 1 (2017).
Martin, berpendapat bahwa ritual dalam ibadah haji merupakan simbol kehidupan seorang muslim dimana simbol tersebut merupakan cara manusia menambah keimanannya setelah menghayati  arti  dari  simbol-simbol  tersebut 6 .  Pelaksanaan  ibadah  haji  sangat  berbeda dengan  pelaksanaan  rukun  islam  lainnya  karena  perjalanan  ibadah  haji  merupakan perjuangan yang panjang, khususnya dengan menyediakan dana yang besar dan menjaga kesehatan  serta  menyiapkan  mental  yang  cukup  sehingga  dengan  persiapan  tersebut jamaah haji dapat mencapai haji yang mabrur 7 .
Kesempurnaan untuk menjalankan ibadah haji merupakan dambaan setiap orang, meskipun  di  dalam  kenyataannya  untuk  mendapatkan  kesempurnaan  bukanlah  perkara yang  mudah.  Walaupun  penyelenggaraan  ibadah  haji  sebagaimana  disebutkan  dalam Undang-Undang  Nomor  13  Tahun  2008  merupakan  tugas  nasional  dan  menjadi tanggungjawab  pemerintah 8 .  Kenyataan  di  lapangan  menunjukkan  bahwa  umat  muslim memiliki tingkat pemahaman pengetahuan yang berbeda di dalam pelaksanaan ibadah haji, serta  munculnya  kekhawatiran  terhadap  berbagai  hal  antara  lain:  tersesat,  tidak  bisa berbahasa arab, takut terlepas dari regunya, ataupun hal lain. Oleh karena itu, munculah lembaga KBIH yang merupakan lembaga sosial keagamaan islam yang telah mendapatkan izin  dari  Kementerian  Agama  untuk  menyelenggarakan  dan  melaksanakan  bimbingan ibadah  haji 9 .  Selain  itu,  KBIH  merupakan  lembaga  yang  bergerak  dalam  pengelolaan bimbingan  ibadah  haji,  yang  bertujuan  membantu  pemerintah  dalam  meningkatkan pengetahuan manasik haji. Menunaikan ibadah haji diperlukan berbagai kesiapan misalnya menghadapi cuaca yang berbeda, penguasaan lingkungan tempat tinggal serta penyesuaian dengan  teman-teman  baru  sesama  jemaah .  Konsekuensi  logis  dari  “penjualan  jasa” bimbingan haji adalah mengetahui kelebihan dan kelemahan atas program dan pelayanan yang  diberikan  kepada  jamaah.  Guna  mengetahui  kelebihan  dan  kelemahan,  salah  satu caranya  menggunakan  dasar  penilaian  tingkat  kepuasan  jamaah 10 .  Beberapa  hasil penelitian  serupa  yang  telah  dilaksanakan  menggunakan  analisis  SWOT 11 untuk menganalisis kinerja pelayanan haji dan umrah dan menjalankan program unggulan untuk layanan  khusus  perusahaan 12 .  Penelitian  ini  akan  mengevaluasi  pelayanan  KBIH  Nasrul
6 Mutammimatul  Khusna  dan  Azalia,  “Hakekat  Ritual  Ibadah  Haji  Dan  Mak nanya  Berdasarkan Pemikiran  William  R.  Roff,” An-Nas:  Jurnal  Humaniora 2,  no.  1  (2018),  https://doi.org/10.36840/an- nas.v2i1.93.
7 Rahima  Zakia  dan  Ani  Sulistina  Wati,  “Manajemen  Bimbingan  Manasik  Haji  Pada  Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Al- Hikmah Mauro Sijunjung,” Al Imam: Jurnal Manajemen Dakwah 63, no. 71 (2018), https://doi.org/10.15548/jmd.v0i0.65.
8 Abdul  Wahid  H.S,  “Peranan  Kelompok  Bimbinga n  Ibadah  Haji  (KBIH)  Dalam  Mencetak Kemandirian  Jamaah  Calon  Haji,” Syaikhuna:  Jurnal  Pendidikan  dan  Pranata  Islam 10,  no.  1  (2019), https://doi.org/10.36835/syaikhuna.v10i1.3476.
9 Reza Oktariani, “Penerapan Fungsi Perencanaan Pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Al- Ikhwan Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Bimbingan Ibadah Haji” (UIN Raden Intan, 2017), 34.
10 Fathur  Rohman,  “Strategi  Pemasaran  Kelompok  Bimbingan  Ibadah  Haji  dan  umrah  Al -Mabrur Lumajang:jurnal  Dakwah  dan  Ko munikasi  Islam,” Dakwatuna:  Jurnal  Dakwah  dan  Komunikasi  Islam 4,  no.  2 (2018), https://doi.org/10.36835/dakwatuna.v4i2.302.
11 Lilis Renfiana, “Analisis SWOT Terhadap Pelayanan Pendaftaran Jemaah Haji,” Multazam : Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah 2, no. 1 (21 Juli 2022): 48 – 59, https://doi.org/10.32332/multazam.v2i1.5256. 12 Kartika Utami dan W ulandari Wulandari, “Evaluasi Pelayanan Tour Leader PT Al Hijaz Terhadap Jamaah Umrah Pada PT Al Hijaz Tahun 2019,” Multazam : Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah 2, no. 1 (18 Agustus 2022): 91 – 103, https://doi.org/10.32332/multazam.v2i1.5354.

## 18 | Utari Nur Rahma, Dian Yunita Sari, Siti Nur Afifah, Falichatus Sholichah
Ummah  dan  merancang  program,  kemudian  membuat  pertimbangan  dengan  melakukan analisis SWOT.
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif.  Penelitian  kualitatif sendiri didefinisikan sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari  orang-orang  dan  perilaku  yang  dapat  diamati 13 .  Dengan menggunakan  metode  kualitatif,  peneliti  mengamati  dan  menganalisis  bagaimana pelayanan dan manajemen ibadah haji yang ada di KBIH Nasrul Ummah, sehingga data yang dihasilkan nantinya berupa data deskriptif dari sumber data yang diamati yang kemudian akan diolah agar menjadi suatu tulisan. Penelitian ini dilaksanakan dengan dua cara, yaitu secara  tatap  muka  dan  via whatsapp. Untuk  penelitian  secara  tatap  muka  dilakukan  di kediaman Abah Haji Syaiful Huda yaitu salah satu pengurus di kantor KBIH Nasrul Ummah. Setelah itu dilanjutkan dengan wawancara via whatsapp untuk melengkapi informasi yang belum terjawab. Selanjutnya dilakukan analisis dengan menggunakan analisis SWOT untuk melihat kekurangan dan kelebihan program.
Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini adalah  observasi, wawancara  serta  dokumentasi.  Sedangkan  sumber  data  yang  ada  dalam  penelitian  ini terdiri dari dua sumber data, yaitu sumber data primer dan sekunder. Data primer adalah data yang yang langsung diperoleh dari sumber data pertama di lokasi atau objek penelitian. Sedangkan  data  sekunder  adalah  data  yang  diperoleh  dari  sumber  kedua  atau  sumber sekunder dari data yang dibutuhkan 14 . Untuk sumber data primer didapat dari wawancara dengan  Abah  A.  Zainuddin  Djazuli  sebagai  salah  satu  pendiri  dari  KBIH  Nasrul  Ummah. Sedangkan untuk sumber data sekunder didapat dari dokumen, foto, website resmi serta penelitian terdahulu yang berkaitan. Setelah dilakukan pengumpulan data, maka langkah selanjutnya  yang  dilakukan  adalah  menganalisis  data  dengan  menggunakan  analisis deskriptif yang dilakukan secara interaktif dan berlangsung secara terus menerus sampai tuntas.  Aktivitas  dalam  analisis  data  ini  yaitu  dengan  merangkum,  memilih  hal-hal  yang pokok,  memfokuskan  pada  hal-hal  yang  penting  untuk  dicari  teman  dan  polanya  ( data reduction ),  kemudian  data  disajikan  dalam  sebuah  pola  yang  sesuai  dengan  kajian  ( data display),  dan  setelah  itu  ditarik  sebuah  kesimpulan  yang  menghasilkan  sebuah  hipotesis dan  deskripsi  atau  gambaran  suatu  objek  yang  sebelumnya  masih  remang-remang  atau gelap, menjadi jelas ( conclusion drawing ), atau ( verification ) 15 .

## Hasil dan Pembahasan
Lebih dari sepuluh tahun KBIH NU ( Nasrul Ummah ) telah berdiri dan melakukan kinerja di bidang jasa pada wilayah Kabupaten Kediri. Lembaga jasa ini merupakan sebuah organisasi yang memberikan bimbingan kepada masyarakat khususnya para calon jemaah Haji yang berada di Kabupaten Kediri. Berdiri sejak tahun 2000 dan beroperasi pada tahun 2001, didirikan oleh KH. A. Zainuddin Djazuli yakni pengasuh  Pondok Pesantren Al-Falah Ploso  Mojo  Kediri.  Selain  beliau,  juga  ada  dukungan  dari  beberapa  kyai  ataupun  ulama bahkan pejabat dari pemerintahan Kabupaten Kediri yang ikut merespon positif. Pertama
13 J. Moloeng dan Lexy, Metode Penelitian Kualitatif (Bandung: Remaja Rosdakarya, 1989), 30.
14 Rahmadi, Pengantar Metodologi Penelitian (Banjarmasin: Antasari Press, 2011), 71.
15 W. Creswell dan Jhon, Research Design (Yogyakarta: Pustaka Belajar, 2016), 45.
kali keberangkatan KBIH NU dalam membimbing jemaah haji sudah mendapat 113 peserta, nilai yang cukup menggembirakan untuk permulaan terjun pada lembaga bidang pelayanan jasa. Bukan hanya itu, sampai saat ini lebih dari 1500 peserta ibadah haji yang telah menjadi alumni  bimbingan  lembaga  ini.  Hal  tersebut  dikarenakan  kepercayaan  yang  timbul  dari pelayanan yang prima serta proses komunikasi yang cukup mendalam.
Penjelasan yang diberikan oleh KBIH Nasrul Ummah saat proses bimbingan ibadah haji atau biasa disebut manasik, juga mempunyai nilai pengaruh yang menjadikan KBIH ini sebagai lembaga bimbingan ibadah haji favorit dalam pilihan masyarakat Kediri. Selain itu, KBIH ini juga selalu mengutamakan kebutuhan para customer dalam proses bimbingan di Indonesia sampai dengan proses ibadah haji di Arab Saudi. Setelah berjalan selama empat tahun,  KBIH  Nasrul  Ummah  pun  mulai  mendaftarkan  diri  sebagai  KBIH  resmi  yang dilengkapi dengan perizinan dari dari Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur pada tahun 2004. Dengan itu kekuatan izin operasional dalam proses membimbing jemaah haji di KBIH Nasrul Ummah tidak diragukan lagi 16 .
Tujuan  umum  lembaga  bimbingan  ibadah  haji  yang  ada  di  Indonesia  yakni memberikan pelayanan bimbingan ibadah haji yang maksimal baik di Indonesia maupun di Arab Saudi kepada jemaah haji. Tujuan utama serta motto yang digunakan oleh KBIH Nasrul Ummah yaitu “Menolong Ummat Untuk Mencapai Kemabruran dalam Ibadah Haji ” . Filosofi dari kalimat tersebut tercipta dari pendiri KBIH Nasrul Ummah sendiri. Selain itu, makna filosofi tersebut yakni pada intinya KBIH Nasrul Ummah mempunyai tugas dan kewajiban untuk mengabdi kepada jemaah haji yang bergabung dalam kelompoknya.

## Pelayanan KBIH Nasrul Ummah
Saat  calon  jemaah  haji  mendaftar  di  KBIH  Nasrul  Ummah,  akan  ada  petugas lapangan  dari  pengurus  KBIH  Nasrul  Ummah  yang  siap  mendatangi  calon  jemaah  di kediaman  masing-masing.  kemudian  petugas  tersebut  akan  membimbing  calon  jemaah mulai dari mengurus administrasi di bank sampai proses pemorsian haji di Kementerian Agama.  Setelah  jemaah  sudah  mendaftarkan  diri  maka  mereka  otomatis  akan  masuk sebagai anggota tetap KBIH Nasrul Ummah.
Kemudian untuk fasilitas yang diperoleh calon jemaah ketika sudah memasuki masa keberangkatan  yaitu  petugas  dari  KBIH  Nasrul  Ummah  akan  menyiapkan    pelatihan manasik  yang  harus  diikuti  jemaah.  Selain  mengadakan  pelatihan  manasik  bagi  jemaah, pihak KBIH juga sudah menyediakan buku- buku panduan, buku do’a, buku kegiatan setelah pulang dari tanah suci, seragam dan paket ihram bagi jemaah agar proses ibadah di tanah suci dapat berjalan dengan baik dan lancar.
Untuk  bimbingan  manasik  tersebut  secara  terdata  KBIH  Nasrul  Ummah mengadakan  sebanyak  12  kali  pelatihan  tatap  muka,  tetapi  dalam  pelaksanaannya  bisa bertambah menjadi  17 kali pelatihan. Selain pelatihan manasik tersebut pihak KBIH juga masih memberikan tambahan bimbingan privat, baik privat secara global maupun privat secara  regu.  Dalam  pembagian  kelompok  privat  sendiri  akan  dibagi  dalam  kelompok- kelompok kecil, misalnya dari kelompok global yang terdiri dari 10 kloter dengan masing-
16 Novia Sari, “Komunikasi Pemasaran KBIH Nasrul Ummah di Kabupaten Kediri” (IAIN Kediri, 2019).

## 20 | Utari Nur Rahma, Dian Yunita Sari, Siti Nur Afifah, Falichatus Sholichah
masing  kloter  terdiri  dari  45  jemaah  akan  dibagi  lagi  menjadi  kelompok  regu  dengan anggota  11-12  jemaah.  Tujuan  dari  adanya  bimbingan  privat  tersebut  adalah  untuk memperdalam  dan  mempelajari  permasalahan – permasalahan  yang  biasa  terjadi  pada jemaah terdahulu agar bisa dijadikan antisipasi bagi jemaah yang akan berangkat ke tanah suci.
Dalam  pelayanannya  KBIH  Nasrul  Ummah  bekerja  sama  dengan  pemerintah kemudian dari pemerintah akan menyiapkan petugas yang sudah berada di tanah suci atau petugas non kloter yang terdiri dari muthowif ( Tour Guide ), dokter, dan dua paramedis. Saat jemaah  haji  sampai  di  tanah  suci Muthowif tersebut  sudah  siap  memberikan  pelayanan mulai  dari  di  bandara,  bus,  katering,  hotel  dan  lainnya.  Sedangkan  untuk  dokter  dan paramedis akan mendampingi  jemaah  selama  proses  ibadah,  mengantisipasi  apabila ada jemaah yang sakit ataupun membutuhkan penanganan medis.
Selain  petugas  non  kloter,  ada  juga  petugas  kloter  yang  dibentuk  dari  anggota masing-masing  kloter  atau  rombongan  sendiri.  Misalnya  dari  satu  kloter  yang  berisi  45 jemaah akan dipilih ketua kloter dan kyai kloter. Tugas dari ketua dan kyai kloter tersebut adalah  membantu  petugas  non  kloter  dalam  mengarahkan  dan  mengkoordinasi  rekan- rekan  jemaahnya.  Sedangkan  petugas  dari  KBIH  sendiri  yaitu  menyediakan  satu pembimbing bagi masing-masing kloter yang bertugas mendampingi jamaah dalam setiap proses ibadah haji maupun umrah.
Materi  wajib  yang  harus  disampaikan  kepada  calon  jamaah  haji  KBIH  Nasrul Ummah dalam pembimbingan lebih fokus ke bimbingan manasik haji (tata cara ibadah yang berkaitan  tentang  ibadah  haji  seperti  syarat,  rukun,  wajib,  hal-hal  yang  dilarang,  hal-hal yang diharamkan dst.). Sedangkan untuk penyampaian materi bahasa tidak ada bimbingan khusus,  kalaupun  ada  hanya  disampaikan  secara  singkat  saat  ada  perkumpulan  jemaah, karena masalah bahasa menurut narasumber yaitu Abah Haji Syaiful Huda, bagi jemaah di KBIH  Nasrul  Ummah  tidak  terlalu  berkendala.  Hal  tersebut  dikarenakan  permasalahan bahasa tersebut sudah tercover oleh para petugas yang telah disediakan. Masyarakat arab khususnya yang ada di tanah suci sudah biasa melayani jemaah dengan bahasa indonesia walaupun sepotong-potong maupun dengan bahasa isyarat, sehingga jemaah akan merasa nyaman  melakukan  aktivitas  tanpa  perlu  memikirkan  permasalahan  bahasa.  Selain  itu, pembimbing ibadah haji maupun umrah yang telah disediakan oleh pihak KBIH juga sudah memiliki  bekal  dalam  berbahasa  arab,  baik  yang  sudah  mahir  karena  memiliki  latar belakang alumni pondok atau kursus bahasa arab sebelumnya, maupun petugas yang hanya menguasai bahasa arab pasaran atau bahasa arab sehari-hari (bahasa arab amiyyah).
Kendala atau problematika jemaah yang dialami oleh KBIH Nasrul Ummah selama lembaga  tersebut  beroperasi  yaitu:  pada  pelaksanan  bimbingan,  jamaah  haji  dan  umrah kurang disiplin waktu sehingga mereka datang terlambat saat bimbingan. Kemudian, sering terjadinya  masalah  pada  calon  jamaah  haji  dan  umrah  dalam  melengkapi  pemberkasan maupun ketidakcocokan pada berkas yang dibutuhkan

## Program Trainning Bahasa Arab
Berdasarkan fakta yang didapat peneliti melaului proses pengumbulan data tentang tidak  adanya  bimbingan  bahasa  arab  bagi  jemaah  di KBIH  Nasrul Ummah,  maka  peneliti
memperikan solusi atas ketiadaan tersebut degan merancang trainning bahasa arab bagi jemaah. Training bahasa  arab  dapat  membantu  para  calon  jamaah  haji  sewaktu melaksanakan  ibadah  ditanah  suci.  Tujuan trainning bahasa  arab  ini  adalah agar  jamaah ketika tersesat dapat minta informasi, bertransaksi dan lain-lain serta jemaah tidak panik karena sudah dibekali bahasa arab.
Bahasa  arab  yang  akan  disajikan  adalah  bahasa  keseharian  bagi  penduduk  arab, sehingga banyak yang berbeda dengan bahasa yang telah dipelajari di pendidikan formal. Pola trainning yang kami usulkan kepada KBIH Nasrul Ummah yaitu dengan memberikan video percakapan ringan atau materi dasar. Video tersebut bisa diambil dari youtube atau sumber  lainnya  yang  berkaitan.  Agar  tujuan trainning bisa  dicapai  secara  sempurna  dan dapat dikuasai oleh para jemaah maka kegiatan bisa dilakukan tatap muka seminggu sekali secara rutin bersamaan dengan waktu pelaksanaan manasik mulai dilakukan.
Tujuan  pelatihan  KBIH  Nasrul  Ummah  adalah  agar  jemaah  bisa  tenang  saat melakukan aktivitas diluar ibadah haji maupun umrah tanpa didampingi petugas maupun pembimbing.  Dengan  menguasai  bahasa  arab  umum  dalam  berkomunikasi,  jemaah  juga bisa lebih mandiri saat ingin mengeksplorasi tanah suci diluar proses ibadah haji. Setelah mengikuti trainning bahasa arab diharapkan jemaah mampu memahami istilah-istilah yang berkaitan  dengan  haji  dan  umrah  dan  berkomunikasi  dasar  dalam  kegiatan  jual-beli, perkenalan dan tanya jawab dengan bahasa arab. Jadwal trainning secara tatap muka yang peneliti usulkan dalam pelaksanaannya yaitu dilakukan seminggu satu kali tepatnya pada hari Minggu jam 10.00 – 11.00. Selain secara tatap muka, jemaah juga bebas bertanya pada tutor jika ada materi yang belum dimengerti.

## Materi Trainning Bahasa Arab Bagi Jemaah
Materi  terdiri  dari  Materi  mufrodat  haji  dan  umrah  serta  materi  percakapan sederhana dari youtube . Materi mufrodat haji dan umrah mencakup kosakata yang umum digunakan pada kegiatan haji dan umrah yang  disajikan pada Tabel 1. Video percakapan yang diberikan adalah tentang kegiatan-kegiatan unum bagi jemaah yang sedang berada di tanah suci yang dapat diakses pada laman berikut:
a) https://youtu.be/J98KFuzIs5E
Tabel 1. Materi Mufrodat Haji dan Umrah Terjemah تادرفم Terjemah تادرفم Kain Ihram ُماَرح لإاُ بوَث Umrah ةَرم ع Air Zamzam مَزمَزُءاَم Thawaf فاَوَط Pembimbing (TL) ُبو دنَم Sai يعَس Hotel قو دن ف Putaran ُطوَش Matahari سمَّشلا Mencukur ق ل َيَُ\َُقَلَح Marwah ُةَورَلما Terbit )سمشلا(ُقو ر ش Muzdalifah ةَف لَدز م Wukuf فوٌق و Ka’bah ُةبعكلا Miqot ُ تاقيلما Sumber : Data diolah
22 | Utari Nur Rahma, Dian Yunita Sari, Siti Nur Afifah, Falichatus Sholichah
b) https://youtu.be/8sfKjHPqumE
c) https://youtu.be/LlzebEhu0qE
Analisis SWOT dari Perencanaan Trainning Bahasa Arab Bagi Jemaah Agar  program trainning bahasa  arab  ini  bisa  berjalan  dengan  lancar,  maka  perlu adanya analisis SWOT. SWOT adalah penilaian menyeluruh terhadap kekuatan ( strengths ), kelemahan ( weaknesses ), peluang ( opportunities ), dan ancaman ( threats ) suatu perusahaan. Dengan  kata lain, S-W-O-T  digunakan  untuk  menilai kekuatan-kekuatan  dan  kelemahan- kelemahan  dari  sumber-sumber  daya  yang  dimiliki  perusahaan  dan  kesempatan- kesempatan  eksternal  dan  tantangan-tantangan  yang  dihadapi 17 .  Dengan  melakukan analisis  SWOT  ini,  kita  bisa  melihat  peluang  dan  hambatan  yang  dapat  mempengaruhi jalannya trainning tersebut, sehingga kita bisa mengantisipasi permasalahan-permasalahan yang diprediksi akan terjadi.

## Strengths (Kekuatan)
Kekuatan  dari  adanya  program  ini  yaitu  dari  penyampaian  materi-materi  bisa diakses kapan saja dan dimanapun,karena pemateri memberikan link youtube , tujuannya agar bisa ditonton berulang-ulang.

## Weaknesss (Kelemahan)
Dari sisi kelemahan program ini yaitu pendaftar datang dari berbagai kalangan usia, ada yang usia muda bahkan yang sudah berusia lanjut. Jadi saat trainning berlangsung tidak menutup kemungkinan bahwa kemampuan setiap jemaah akan berbeda-beda. Karena dari jemaah yang masih berusia muda dan jemaah yang sudah berusia lanjut akan berbeda daya tangkapnya.

## Opportunites (Peluang)
KBIH Nasrul Ummah sendiri belum memiliki program trainning bahasa bagi jemaah, maka  program  tersebut  bisa  menjadi  peluang  untuk  menambah  nilai  plus  untuk  KBIH tersebut.

## Threats (Kelemahan)
Berdasarkan  pembahasan  sudah  disebutkan  sebelumnya,  bahwa  pendaftar  bisa dari berbagai kalangan usia, maka bagi kalangan lanjut usia berkemungkinan besar tidak menggunakan hp untuk bisa mengakses video dari youtube .

## Kesimpulan
Dari  apa  yang  sudah  dijelaskan  di  atas,  hasil  yang  dapat  disimpulkan  dari  hasil penelitian ini adalah bahwa KBIH Nasrul Ummah merupakan salah satu KBIH di kediri yang sudah berkompeten di bidangnya dan sudah diakui secara resmi sebagai salah satu KBIH
17 Imanuel Adhitya Wulanata  Chrismastianto, “Analisis SWOT Implementasi Tekonologi Finansial terhadap Kualitas Layanan Perbankan di Indonesia,” Jurnal Ekonomi dan Bisnis 20, no. 1 (29 April 2017): 133 – 44, https://doi.org/10.24914/jeb.v20i1.641.
yang sudah mendapat perizinan oleh Kementrian Agama dan fasilitas yang disediakan juga sangat lengkap dan selalu mengutamakan kenyamanan para jemaah.
Namun walau dengan segala kelebihan yang dimiliki KBIH Nasrul Ummah ini, tidak  luput  dari  adanya  problematika  yang  dialami.  Mulai  dari  sisi  jemaah  haji  sendiri seperti  semangat  beribadah  yang  kadang  rendah  sehingga  sering  tidak  mengikuti bimbingan, tidak semua jemaah haji memiliki bekal beribadah haji yang masih kurang dan berkas-berkas data jemaah haji yang kadang terkendala. Kemudian, dari sisi KBIH sendiri seperti beberapa pembimbing yang masih kurang kompeten dan belum adanya bimbingan bahasa arab bagi jemaah haji sebagai bekal jemaah haji di tanah suci.

## Daftar Pustaka
Arif,  Muhammad  dan  Firman. “ Penyelenggaraan  Ibadah  Umrah  Berbasis  Maslahat. ” Al- Amwal: Jurnal Hukum Ekonomi Islam 4, no. 1 (2019). https://doi.org/10.24256/alw.v4i1.1180 .
Chrismastianto,  Imanuel  Adhitya  Wulanata. “ Analisis  SWOT  Implementasi  Tekonologi Finansial terhadap Kualitas Layanan Perbankan di Indonesia. ” Jurnal Ekonomi dan Bisnis 20, no. 1 (29 April 2017): 133 – 44. https://doi.org/10.24914/jeb.v20i1.641 .
Creswell, W. dan Jhon. Research Design . Yogyakarta: Pustaka Belajar, 2016.
Ekbisi,  Ekbisi,  dan  Widyarini  Widyarini. “ Manajemen  Kelompok  Bimbingan  Ibadah  Haji (KBIH). ” Ekbisi 7, no. 2 (1 Juni 2013). https://ejournal.uin- suka.ac.id/syariah/Ekbisi/article/view/334.
H.S,  Abdul  Wahid. “ Peranan  Kelompok  Bimbingan  Ibadah  Haji  (KBIH)  Dalam  Mencetak Kemandirian Jamaah Calon Haji. ” Syaikhuna: Jurnal Pendidikan dan Pranata Islam 10, no. 1 (2019). https://doi.org/10.36835/syaikhuna.v10i1.3476 .
Khusna,  Mutammimatul  dan  Azalia. “ Hakekat  Ritual  Ibadah  Haji  Dan  Maknanya Berdasarkan Pemikiran William R. Roff. ” An-Nas: Jurnal Humaniora 2, no. 1 (2018). https://doi.org/10.36840/an-nas.v2i1.93 .
Kisworo, Budi. “ Ibadah Haji Ditinjau Dari Berbagai Aspek. ” Al Istinbath: Jurnal Hukum Islam 2, no. 1 (2017).
Moloeng, J. dan Lexy. Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: Remaja Rosdakarya, 1989.
Oktariani,  Reza. “ Penerapan  Fungsi  Perencanaan  Pada  Kelompok  Bimbingan  Ibadah  Haji (KBIH) Al-Ikhwan Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Bimbingan Ibadah Haji. ” UIN Raden Intan, 2017.
Rahmadi. Pengantar Metodologi Penelitian . Banjarmasin: Antasari Press, 2011.
Renfiana, Lilis. “ Analisis SWOT Terhadap Pelayanan Pendaftaran Jemaah Haji. ” Multazam :
Jurnal  Manajemen  Haji  Dan  Umrah 2,  no.  1  (21  Juli  2022):  48 – 59.
https://doi.org/10.32332/multazam.v2i1.5256 .
Rohman,  Fathur. “ Strategi  Pemasaran  Kelompok  Bimbingan  Ibadah  Haji  dan  umrah  Al- Mabrur  Lumajang:jurnal  Dakwah  dan  Komunikasi  Islam. ” Dakwatuna:  Jurnal Dakwah dan Komunikasi Islam 4, no. 2 (2018).
https://doi.org/10.36835/dakwatuna.v4i2.302 .
24 | Utari Nur Rahma, Dian Yunita Sari, Siti Nur Afifah, Falichatus Sholichah
Sari, Novia. “ Komunikasi Pemasaran KBIH Nasrul Ummah di Kabupaten Kediri. ” IAIN Kediri, 2019.
Sarwat, Ahmad. Ibadah Haji: Rukun Islam Kelima . Jakarta: Rumah Fiqih Publishing, 2019.
Utami,  Kartika,  dan  Wulandari  Wulandari. “ Evaluasi  Pelayanan  Tour  Leader  PT  Al  Hijaz Terhadap  Jamaah  Umrah  Pada  PT  Al  Hijaz  Tahun  2019. ” Multazam :  Jurnal Manajemen  Haji  Dan  Umrah 2,  no.  1  (18  Agustus  2022):  91 – 103.
h ttps://doi.org/10.32332/multazam.v2i1.5354 .
Zakia, Rahima, dan Ani Sulistina Wati. “ Manajemen Bimbingan Manasik Haji Pada Kelompok Bimbingan  Ibadah  Haji  (KBIH)  Al-Hikmah  Mauro  Sijunjung. ” Al  Imam:  Jurnal Manajemen Dakwah 63, no. 71 (2018). h ttps://doi.org/10.15548/jmd.v0i0.65 .