51

## CYBERCOUNSELING DI ERA PANDEMIC COVID-19?
(Studi Pendahuluan: Survey Pemanfaatan Konseling Online Saat Pandemi Covid-19)

## Dyah Rachman Kuswartanti, Pradiptya S. Putri
Fakultas Psikologi, Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia, Indonesia
dyahrachman@unibi.ac.id, pradiptya@unibi.ac.id

## Abstraks
Pandemic Covid-19 membuat perubahan  yang sangat besar di berbagai  sektor dan dialami oleh berbagai kalangan.  Perubahan  yang  terjadi  dapat  menyebabkan  tekanan  psikologis  seperti  merasa  takut  ( fear )  dan rentan mengalami stres bahkan depresi. Semakin banyaknya kebutuhan akan menjaga kesehatan mental di era pandemic, menyebabkan munculnya banyak layanan aplikasi konseling online. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat gambaran penggunaan atau pemanfaatan konseling online di masa pandemic covid- 19. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian survey dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data adalah  melalui  studi  literatur  dari  jurnal  dan  buku-buku  terkait  teori  tentang  konseling online ( cybercounseling )  yang  relevan.  Selain  itu,  survey  diberikan  kepada  subjek  penelitian  guna  menjawab tujuan penelitian. Sampel dari penelitian ini berjumlah 230 orang dengan latar belakang yang berbeda dari berbagai usia, kalangan dan gender. Hasil dari survey yang dilakukan terkait dengan pemanfaatan konseling online selama  pandemic  didapatkan  masih  banyaknya  masyarakat  yang  belum  memanfaatkan  aplikasi konseling online. Didapatkan  juga  data  bahwa  hanya  sebesar  8,7%  yang  pernah  melakukan  konseling online . Banyak dari responden yang pernah melakukan konseling online merasa cukup puas dari pelayanan konseling online karena  berbagai  alasan.  Diantaranya  karena  lebih  praktis,  dan  mudah  menghubungi professional atau psikolog dengan biaya yang dianggap lebih terjangkau.
Kata kunci : cybercounseling, Pandemi Covid-19

## Abstract
The  Covid-19  pandemic  has  made  enormous  changes  in  various  sectors  and  is  experienced  by  various groups. Changes that occur can cause psychological stress such as feeling afraid and prone to stress and even  depression.  The  increasing  need  to  maintain  mental  health  in  the  pandemic  era  has  led  to  the emergence of many online counseling application services. The purpose of this study was to see an overview of the use or utilization of online counseling during the COVID-19 pandemic. This research uses survey research with descriptive method. The data collection technique is through literature studies from relevant journals and books related to the theory of online counseling (cybercounseling). In addition, surveys were given to research subjects in order to answer the research objectives. The sample of this study amounted to 230 people with different backgrounds from various ages, groups and genders. The results of the survey conducted related to the use of online counseling during the pandemic, it was found that there  were still many people who had not used the online counseling application. Data also found that only 8.7% had ever done online counseling. Many of the respondents who have done online counseling are quite satisfied with online counseling services for various reasons. Among them is because it is more practical, and it is easy to contact a professional or psychologist at a cost that is considered more affordable.
Keywords: cybercounseling, Covid-19 pandemic
52
1. PENDAHULUAN
Pandemic Covid-19 telah mengubah kebiasaan  banyak  orang.  Himbauan  untuk melakukan social  distancing hingga physical distancing banyak  di  terapkan  berbagai  daerah. Pusat  pembelanjaan,  restoran,  café,  tempat pendidikan  (seperti  sekolah,  kampus),  tempat keramaian  lainnya  bahkan  perkantoranpun sangat  dibatasi  dan  diawasi  oleh  pemerintah daerah (Kuswartanti, 2020). Disadari atau tidak, bahwa  dengan  adanya  Covid-19  membuat seseorang  terbatas  dalam  melakukan  segala aktivitasnya, hal ini dapat menyebabkan tekanan psikologis  (Harahap,  2021).  Dengan  adanya perubahan  yang  terjadi  akan  menuntut  banyak orang  untuk  melakukan  proses  adaptasi  dalam memenuhi  tuntutan  di  lingkungan  sekitarnya (Cao  et  al.,  2020).  Pandemi  covid-19  dianggap sebagai  peristiwa  besar  yang  terjadi  atau  yang dialami  dalam  kehidupan  seseorang.  Kondisi seperti  ini  tidak  hanya  menimbulkan  perasaan yang  tidak  nyaman,  tetapi  juga  memberikan perubahan  pada  kehidupan  individu  sebagai akibat  yang  dialaminya  ( Meutia,  2020) . Ketika seseorang tidak mampu  menghadapi perubahan, maka  ia  akan  menjadi  takut  ( fear )  dan  rentan mengalami stres bahkan depresi.
Perubahan  yang  secara  langsung  dirasakan adalah  pada  area  pendidikan,  dimana  dengan adanya  pandemic  Covid-19  memaksa  pendidik dan  orangtua  menjalankan  sistem  pendidikan Pembelajaran  Jarak  Jauh  (PJJ).  PJJ  dilakukan untuk  menghindari  pertemuan  tatap  muka  yang beresiko besar dalam penyebaran virus (Fadhilah dan Karneli, 2021). Selain itu, pandemi covid-19 di Indonesia menyebabkan kerugian yang sangat besar  dan  sangat  berpengaruh  pada  sektor perekonomian  yang  menjadi  melemah  (Putri, Sari,  Wahyuningsih,  Meikhati,  &  Aji,  2021) sehingga banyak lonjakan Pemutusan Hubungan Kerja (PHK) pada karyawannya. Hal ini menjadi salah  satu  faktor  meningkatkanya  angka Kekerasan  Dalam  Rumah  Tangga  (KDRT). Sekjen  PBB  Antonio  Guteres  (dalam Radhitya, Nurwati,  &  Irfan,  2020) menjelaskan  terdapat beberapa  negara  yang  dikabarkan  memiliki
angka  KDRT  yang  meningkat  antara  lain Australia, China, Spanyol, dan Indonesia.
Kondisi  psikologis  ibu  yang  bekerja  juga mengalami  stres,  ketakutan,  dan  kecemasan terkait  bahaya  penularan  Covid-19  dan  kondisi “ di  rumah  saja ”  akibat  pandemi  covid-19 (Sumakul  &  Ruata,  2020).  Bukan  hanya  pada ibu,  namun  anak  juga  berdampak.  Anak  yang banyak melihat dan mendengar berita menakutkan  di  televisi.  Anak  memiliki  anggota keluarga atau orang lain yang mereka kenal sakit atau mungkin meninggal. Stres juga bisa timbul karena  anak  tidak  dapat  melakukan  aktifitas sosial seperti biasanya ( Meutia, 2020) . Banyaknya  permasalahan  yang  terjadi selama pandemic covid-19 menyebabkan permasalah  psikologis  bagi  beberapa  orang berbagai kalangan maupun usia. Dengan adanya pembatasan social  distancing yang  di  terapkan, maka  penggunaan  konseling online dapat menjadi  alternatif  yang  tepat  dalam  membantu penanganan  permasalahan  psikologis  yang muncul.  Didukung  oleh  pendapat  Ifdil  (2013) mengatakan bahwa konseling online , merupakan hal  yang  cukup  efektif  apabila  terdapat permasalahan  yang perlu segera untuk atasi dan sementara  tidak  ada  kesempatan  maupun terkendala jarak untuk melakukan konseling face to face . Kemajuan teknologi yang mengikuti perkembangan  zaman,  maka  manusia  dapat manfaatkan  teknologi  tersebut  dengan  baik seperti  dengan  menggunakan cybercounseling atau  konseling online .  Semakin  banyaknya kebutuhan akan menjaga kesehatan mental di era pandemic,  menyebabkan  munculnya  banyak layanan  aplikasi  konseling online .  Seperti  yang dijelaskan  oleh  Duniawati  (2019),  adanya teknologi berfungsi sebagai alat yang mempermudah akses penyebaran informasi atau ilmu pengetahuan yang kemudian akan berdampak kepada penggunanya.
Kondisi  perkembangan  internet  membawa dampak  pada  pelayanan  konseling,  terbukti dengan  munculnya  lebih  dari  200.000  website penyedia  layanan  konseling  di  seluruh  dunia, yang  menyediakan  ribuan  konselor  akan  siap
53
membantu individu dengan berbagai
permasalahannya  (Pittu  Laungani,  2004,  dalam Ardi,  Yendi  dan  Ifdil,  2013).  Sedangkan, konseling yang berbasis online atau cybercounseling di  Indonesia,  seperti  Ibunda, Halodoc,  Riliv,  Kalm,  Pijar  Psikologi,  Klee, Kariib,  Psikologimu,  Sehat  Jiwa,  Alpas.Id  dan sebagainya. Cybercounseling dapat didefinisikan sebagai  praktek  konseling  profesional  yang dilakukan ketika konseli dan konselor berada di tempat  terpisah  dan  memanfaatkan  media elektronik untuk berkomunikasi melalui internet (Petrus dan Hanung, 2017).
Banyak  dari  penelitian  sebelumnya,  yang lebih  menjelaskan  kajian  mengenai  konseling online ,  penerapan  konseling online bagi  guru terhadap  siswa,  dan  pemanfaatan  permasalahan diarea  pendidikan.  Namun,  pada  penelitian  ini menjelaskan bagaimana penggunaan atau pemanfaatan konseling online di masa pandemic covid-19 apakah sudah berjalan dengan maksimal atau belum. Kedepannya, penelitian ini dapat menjadi studi pendahuluan untuk menjadi referensi  pengembangan  konseling online di masa depan.

## 2. KAJIAN PUSTAKA
Menurut Zadrian (2013), saat ini peningkatan penggunaan internet mulai merambak  ke  semua  aspek  kehidupan  telah memberikan  peluang  dan  tantangan  untuk memberikan layanan konseling. Layanan konseling online dapat diartikan sebagai layanan terapeutik  yang  diberikan  oleh  professional membantu konseli melalui media internet dengan menggunakan teks, audio maupun video.
Zack  (dalam  Kraus  &  Speyer,  2011)  untuk melakukan pelayanan konseling online , minimal memiliki  perangkat  komputer,  koneksi  internet yang  idealnya  kecepatan  tinggi,  dan web browser . Di pertimbangkan pula untuk memiliki seperti:  1)  akun  email  pribadi,  2)  akun  chat pribadi,  3)  program video  conference dan webcam, 4) nama domain, 5) sebuah website, 6) akun web  hosting (untuk  menyimpan  sebuah website),  7)  keamanan software/hardware ,  8)
akun social media (misalnya, Facebook, Twitter), dan 9) sebuah akun dunia virtual .
Bentuk Konseling Online
Menurut  Marthin  (dalam  Prasetyo,  Rizal Yugo  dan  Djunaidi,  2015),  bentuk  layanan konseling  membagi  dua  jenis  layanan  dalam konseling melalui internet yaitu:
1) Non interaktif Berupa  situs  yang  berisi  informasi  dan narasumber self  help atau  pertolongan mandiri.
2) Interaktif ( synchronous dan asynchronous ).
Interaktif synchronous adalah  pelayanan konseling secara langsung  seperti chat  atau instant  messaging,  dan  video  conference. Interaktif asyncronous yang  secara  tidak langsung  berupa  email  dan bulletin  boards counseling . Konseling yang berjenis interaktif  adalah  situs  yang  menawarkan alternatif bentuk konseling melalui internet, dimana terdapat interksi antara konselor dan konseli  baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung.

## Pemanfaatan Konseling Online
Menurut  Elvitasari,  Masril  dan  Yulitri (2018),  dengan  adanya  alternatif  konseling online akan  mempermudah  dan  memperluas jangkauan  konselor  kepada  konseli,  serta memberikan  kemudahan  akses  bagi  masyarkat yang membutuhkan.
Pemanfaatan teknologi agar konseling dapat terlaksana secara daring seperti :
1. Pelayanan konseling di bidang pendidikan Dincyurek  &  Uygarer  (2012),  dalam penelitiannya  di  Turky  tentang  pentingnya pelayanan bimbingan dan konseling. Menurut  pandangan  akademisi,  layanan konseling online menjadi  berguna  untuk siswa  pemalu  dan  tidak  dapat  datang  ke layanan  konseling  sekolah.  Selain  itu, layanan  konseling online menyediakan waktu  24  jam  dalam  sehari,  sehingga  akan memberi  kesempatan  untuk  menjangkau siswa  secara  lebih  luas.  Selanjutnya,
54
permasalahan  konseli  berkaitan  dengan masalah  karir  meliputi  ketidakmampuan menentukan  karir  setelah  lulus  kuliah, penentuan  jurusan  perkuliahan,  dan  jurusan yang tidak sesuai dengan keinginan (Elvitasari, Masril dan Yulitri 2018).
2. Konseling untuk menjaga kesehatan mental Pada  masa  pandemic  ini,  cukup  banyak orang  yang  mengalami  permasalah.  Cukup banyak  masyarakat  yang  aware  terhadap kesehatan mental selama pandemic sehingga mereka melakukan konseling online . Biasaya orang  yang  melakukan  konseling online terkait  masalah  pribadi,  yang  meliputi masalah seperti lemahnya ego yang membuat seseorang menjadi sulit menerima kenyataan dan  mencoba  mengakhiri  hidup  dengan menyakiti  diri  sendiri  ( self-harm ),  kurang percaya  diri,  adanya  pemikiran  irrasional, phobia, mucul halusinasi, takut bersosialisasi dan trauma masa lalu (Elvitasari, Masril dan Yulitri  2018).  Selain  itu,  emosi  labil menyebabkan perasaan gelisah,  sedih, cemas,  takut  dan  perasaan  yang  tidak menentu bahkan menimbulkan burnout , stres
hingga depresi. Pandemic covid-19, memunculkan perasaan jenuh dengan rutinitas yang ada, kesepian karena terbatasi menjalin  relasi  social,  permasalahan  dalam hubungan pernikahan yang kurang harmonis dan lain sebagainya.
3. Konseling untuk proses terapi atau intervensi Kraus  &  Speyer  (2011)  menjelaskan  bahwa terapi kelompok via chat room menjadi lebih menantang. Terapi kelompok via chat room seperti memfasilitasi kelompok orang dengan  mata  tertutup,  namun  suara  dari setiap  anggota  kelompok  masih  dapat didengar. Dengan sinkron chatting , pendengaran isyarat yang hilang, meninggalkan  terapis  mengandalkan  isyarat visual.  Menurut  Huzili,  Ahmad  &  Othman (dalam Petrus dan Sudibyo, 2017)
menyebutkan  potensi  manfaat  layanan cybercounseling dapat mencakup: (1)
konseli dapat mengirim dan menerima pesan setiap  saat,  siang  atau  malam  dan  di  setiap
tempat,  (2)  konseli  mampu  mengambil selama  mereka  ingin  menulis,  dan  memiliki kesempatan  untuk  merenungkan  pesan,  (3) konseli  secara  otomatis  memiliki  catatan komunikasi  untuk  merujuk  nanti,  dan  4) konseli  merasa  kurang introvert dari  secara pribadi.
Kelebihan dan Kelemahan Cybercounseling Menurut Petrus dan Sudibyo (2017), setiap pelayanan  konseling  memiliki  kelebihan  dan kelemahan,  demikian  halnya  dengan  layanan cybercounseling .
A. Kelebihan Layanan Cybercounseling
1. Konseli  dengan  karakter  pemalu  datang meminta  bantuan  secara face-to-face dapat  mengikuti  konseling  kelompok online secara sukarela tanpa ada paksaan dari  konselor.  Artinya  konseli  menjadi lebih nyaman dalam berkomunikasi.
2. Konselor  dapat  mengjangkau  para konseli secara lebih luas.
3. Konselor dan konseli dapat
melaksanakan  konseling  kapan  dan dimana  saja  atas  dasar  kesepakatan bersama.
4. Ketika  dilakukan  konseling  via  chat, walaupun  tanpa  teramati  isyarat  verbal dan  fisik,  namun  banyak  konseli  lebih mudah  dalam  mencurahkan  pikiran  dan perasaan yang mereka rasakan.
5. Dengan kelebihan tersebut maka konselor  harus  memiliki  kemampuan teoritis dan praktis dalam melaksanakan cybercounseling secara matang. B. Kelemahan Secara Umum Cybercounseling
1) Konselor kurang memberikan
perhatian  yang  cukup  untuk  ekspresi wajah dan bahasa tubuh, bila dilakukan via chat.
2) Pertumbuhan  dinamika  dalam  proses konseling kurang mendapat perhatian
3) Tidak  dapat  dikontrol  secara  ketat perilaku-perilaku  yang  melemahkan dinamika konseling
4) Karena  itu,  konselor  harus  memiliki kemampuan  imajinasi  yang  tinggi  dan
55
memiliki kemampuan menginterpretasi kata-kata  yang  dituliskan  ataupun bentuk-bentuk  motion  dan  animasi- animasi  yang  digunakan  dalam  proses komunikasi.

## 3. METODE
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian survey  dengan  metode  deskriptif.  Kerlinger (1996)  mengatakan  bahwa  penelitan  survey adalah  penelitan  yang  dilakukan  pada  populasi besar  maupun  kecil,  tetapi  data  yang  dipelajari adalah  data  dari  sampel  yang  diambil  dari populasi tersebut .
Teknik Pengumpulan Data Studi  literatur .  Yang  disebut  juga  dengan literature  review merupakan  salah  satu  proses dalam penelitian yang bertujuan untuk menelaah dan mengeksplorasi penelitian-penelitian terdahulu  terkait  variabel  yang  akan  diteliti (Cozby  &  Bates,  2015).  Studi  literatur  penting untuk dilakukan dalam suatu penelitian dikarenakan  dengan  melakukan  studi  literatur terhadap penelitian sebelumnya, hasil penelitian yang akan dilakukan diharapkan dapat mendukung temuan penelitian sebelumnya. Survey. Survey dilakukan dengan
melakukan  pengamatan  untuk  mendapatkan keterangan  yang  jelas  terhadap  suatu  masalah tertentu  dalam  suatu  penelitian.  Metode  survei merupakan  proses  pengambilan  sampel  dari suatu  populasi  serta  digunakannya  kuesioner sebagai  alat  pengumpulan  data  yang  pokok (Singarumbun  dan  Effendi,  1989).  Sifatnya deskriptif  yaitu  melukiskan  hal-hal  yang mengandung  fakta  yang  fungsinya  merumuskan dan melukiskan apa yang terjadi.

## Sampel Penelitian
Sampel  dari  penelitian  ini  berjumlah  230 orang  dengan  latar  belakang  yang  berbeda  dari berbagai  usia,  kalangan  dan  gender.  Data
demografis  yang  dihasilkan  ketika  melakukan survey pada masyarakat seluruh Indonesia, yaitu:
Bagan 1. Data Demografis dilihat Dari Jenis Kelamin
34% 66% Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 22% 78% Status Single Menikah
56
Dari  Bagan  1  dapat  dilihat  dari  jenis kelamin,  bahwa  perempuan  lebih  banyak berpartisipasi  dalam  pengisian  survey.  Jumlah responden laki-laki sebanyak 79 orang, sedangkan perempuan sebanyak 151 orang.
Bagan 2. Data Demografis dilihat Dari Usia
Dari Bagan 2 dapat dilihat dari usia, bahwa usia dibawah 20 tahun lebih banyak berpartisipasi  dalam  pengisian  survey.  Jumlah responden  dibawah  20  tahun  sebanyak  140 orang,  usia  21-30  tahun  sebanyak  48  tahun sedangkan usia diatas 30 sebanyak 42 orang.
Dari Bagan 3 dapat dilihat dari status, bahwa responden  yang  memiliki  status  single  lebih banyak  berpartisipasi  dalam  pengisian  survey. Jumlah responden yang memiliki status menikah sebanyak  50  orang,  sedangkan  yang  berstatus single sebanyak 180 orang.
Bagan 3. Data Demografis dilihat Dari Status
Bagan 4. Data Demografis dilihat Dari Profesi
Dari  Bagan  4  dapat  dilihat  dari  profesi, bahwa responden yang paling banyak berpartisipasi  dalam  pengisian  survey  yaitu pekerja. Responden yang menulis pekerja terdiri dari berbagai profesi, seperti wirausaha, pegawai swasta,  pegawai  negeri  sipil  atau  ASN, pendamping, penyuluh, guru dan dosen.  Jumlah responden pelajar sebanyak 58 orang, mahasiswa sebanyak  79  orang,  pekerja  sebanyak  84  orang, ibu  rumah  tangga  sebanyak  4  orang  sedangkan yang belum bekerja sebanyak 5 orang.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dari  survey  yang  dilakukan  terkait dengan  pemanfaatan  konseling online selama pandemic didapatkan masih banyaknya masyarakat  yang  belum  memanfaatkan  aplikasi konseling online (lihat  grafik  2).  Banyak  dari mereka  yang  mengetahui  apa  itu  konseling online , namun belum menggunakannya. Grafik 1. Pengetahuan Masyarakat Mengenai Konseling Online
Dari  230  orang,  terdapat  132  orang  atau
sebesar  57,4%  yang  mengetahui  konseling online ,  35  orang  atau  sebesar  15,3%  menjawab ragu-ragu  dan  63  orang  lainnya  atau  sebesar 27,3%  menjawab  tidak  tahu  konseling online (lihat pada grafik 1). 61% 21% 18% Usia < 20 tahun 21-30 tahun > 30 tahun 0 20 40 60 80 100 120 140 Tahu Ragu-ragu Tidak Tahu 25% 34% 37% 2% 2% Profesi
Pelajar Mahasiswa Pekerja IRT Belum Bekerja
57
Dari  hasil  survey  juga  didapatkan  bahwa hanya  20  orang  atau  sebesar  8,7%  yang  pernah melakukan  konseling online .  Kebanyakan  dari mereka menggunakan media chat atau video call saat  melakukan  sesi  konseling online .  Alasan memilih menggunakan konseling online beragam, seperti saat pandemic ini dirasa cukup berat,  cemas,  stres,  gangguan  tidur  atau  hanya membutuhkan professional untuk berbagi cerita. Ketika  mereka  melakukan  konseling online ,  hal ini  dirasa  membantu  masalah-masalah  yang mereka  alami  walaupun  tanpa  bertatap  muka secara langsung.
Selain  itu,  terdapat  39  orang  atau  sebesar 17%  menjawab  ingin  mencoba  melakukan konseling online , yang artinya mereka memiliki keinginan  atau  ketertarikan  terhadap  konseling online . Sedangkan, 171 orang atau sebesar 74,3% belum  pernah  mencoba  dan  kurang  tertarik melakukan konseling online (lihat grafik 2).

## Grafik 2. Melakukan Konseling Online
Hasil  pada  survey  yang  dilakukan  masih banyak masyarakat pernah melakukan konseling online ,  karena  masih  banyak  dari  masyarakat yang  khawatir  dan  takut  untuk  melakukan konseling.  Adanya  asumsi  bahwa  orang  yang konseling  adalah  orang-orang  yang  memiliki masalah kejiwaan. Tak jarang hal ini menimbulkan  label  negatif  pada  orang-orang yang mengikuti konseling (Elvitasari, Masril dan Yulitri 2018).
Konseling  jarak  jauh  yang  dilengkapi dengan konseling tatap muka melalui penyediaan akses  layanan  konseling online semakin meningkat  guna  kepentingan  dan  kenyamanan konseli.  Namun,  dalam  praktiknya  masih terkendala oleh resiko etik dan legal, misalnya :
masalah (a) kerahasiaan, (b) bagaimana menangani  situasi  darurat,  (c)  kurangnya informasi non-verbal, (d) bahayanya
menawarkan  pelayanan online melampaui  batas negara  bagian,  (e)  kurangnya  hasil  penelitian mengenai efektivitas pelayanan konseling online , (f) kegagalan teknologi, dan (g) kesulitan dalam menetapkan  rapport  untuk  klien  yang  tidak ditemui secara visual (Pollock, Shaw dan Shaw, dalam Ardi, Yendi dan Ifdil, 2013).
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 Pernah Belum Pernah Tertarik Mencoba 0 2 4 6 8 10 12 Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas
58
Dari  20  orang  yang  pernah  melakukan konseling online ,  11  orang  atau  sebesar  55% merasa  cukup  puas  terhadap  konseling online yang sudah mereka lakukan. Mereka menjelaskan  dengan  adanya  konseling online mempermudah dalam menentukan waktu, praktis,  dan  mudah  menghubungi  professional atau  psikolog  serta  biaya  yang  dianggap  lebih terjangkau.  Selain  itu,  merasa  merasa  tenang dengan  bercerita  ke  professional  tanpa  takut informasinya  bocor  serta  mereka  merasa  lebih dimengerti  tentang  kondisi  yang  mereka  alami. Terdapat 2 orang atau sebesar 10% merasa sangat puas,  dimana  mereka  merasa  sangat  dibantu dengan  adanya  konseling online .  Responden yang merasa puas, terdapat 4 orang atau sebesar 20%,  dimana  saat  melakukan  konseling online , mereka  merasakan  manfaatnya  dan  membantu dalam  pernyelesaian  masalah  yang  dialami. Sedangkan,  terdapat  ada  3  orang  atau  sebesar 15% yang merasa kurang puas (lihat grafik 3).
Grafik 3. Tingkat Kepuasan Penggunaan Konseling Online Dengan  adanya  teknologi  yang  berperan sebagai alat yang mempermudah akses penyebaran  informasi  atau  ilmu  pengetahuan yang  kemudian  akan  berdampak  kepada penggunanya  (Duniawati,  2019).  Secara  umum, dengan  perkembangan  teknologi,  masyarakat juga menjadi lebih peka dan aware terhadap apa yang  terjadi  pada  dirinya.  Hal  ini  menyebabkan munculnya  banyak  aplikasi  layanan  konseling yang bertujuan untuk membantu dalam penanganan permasalahan psikologis di masyarakat.
Layanan konseling
online terus meningkatkan  pelayanan  dan  kenyamanan  bagi konseli.  Layanan  konseling online sebagai layanan terapeutik yang diberikan oleh professional  membantu  konseli  melalui  media internet  dengan  menggunakan  teks,  audio maupun video (Zadrian, 2013), dengan memanfaatkan jaringan internet yang baik. Klien juga  dapat  memilih  sendiri  jenis  layanan konseling yang sesuai dengan karakternya. Jenis interaktif ( synchronous dan asynchronous ) yang lebih  banyak  diminati  konseli.  Interaktif
synchronous adalah  pelayanan  konseling  secara langsung seperti chat atau instant messaging , dan video conference . Sedangkan interaktif asyncronous yang  secara  tidak  langsung  berupa email  dan bulletin  boards  counseling (Marthin, dalam Prasetyo, Rizal Yugo dan Djunaidi, 2015).
Keuntungan  konseling online ,  seperti  yang disampaikan  oleh  Petrus  dan  Sudibyo  (2017), beberapa  diantaranya  adalah  dapat  membuat konselor dapat mengjangkau para konseli secara lebih  luas  dan  konseli  dapat  melaksanakan konseling  kapan  serta  dimana  saja  sesuai kesepakatan  bersama  dengan  konselor.  Hal  ini yang  sering  dirasakan  oleh  konseli.  Namun, masih  ada  keterbatasan  dalam  melakukan konseling online ,  seperti  dalam  kasus  darurat atau gawat menjadi kurang cocok bila dilakukan konseling online . Selain itu, kurang stabilnyanya jaringan  internet  dari  konselor  ataupun  konseli, adanya  kurangnya  kontrol  dari  konselor  saat melakukan  konseling  dan  konselor  yang  kurang memperhatikan dinamika dalam proses konseling. Diharapkan bagi professional membaca  pedoman  dari American  Counseling Association atau ACA (2014), disana membahas mengenai kode etik tentang konseling jarak jauh, teknologi, dan media sosial.

## 5. KESIMPULAN
Dari  hasil  yang  telah  diperoleh  dalam penelitian  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa responden  sudah  banyak  yang  mengetahui mengenai  adanya  layanan  konseling online , namun  hanya  8,7%  yang  pernah  melakukan konseling online .  Media  yang  banyak  dipilih dalam  melakukan  konseling online oleh  para rsponden  adalah via  chat dan video  call . Sebagian  besar  dari  responden  yang  mengikuti konseling online merasa  cukup  puas  terhadap pelayanan konseling online, karena mereka tidak khawatir  ataupun  takut  mengenai  kerahasian data,  responden  merasa  memiliki  tempat  yang tepat untuk dapat mendengarkan dan memahami kondisi  yang  sedang  mereka  alami.  Selain  itu, konseling online juga  mempermudah  responden dalam  menentukan  waktu,  lebih  praktis  praktis, dan lebih mudah untuk menghubungi
59
professional  atau  psikolog  dengan  biaya  yang dianggap lebih terjangkau.
Penyelenggaraan  konseling online masih perlu dikembangankan dalam beberapa hal, salah satu yang paling penting adalah jaringan internet. Dengan jaringan internet yang baik maka, dapat memperlancar  proses  konseling online .  Selain itu,  keterbatasan  kontrol  dari  konselor  saat melakukan  konseling online dan  kurangnya dalam  memperhatikan  dinamika  selama  proses konseling  menyebabkan  pelayanan  terhadap konseli menjadi kurang optimal.

## 6. REFERENSI

## American  Counseling  Ascosiation.  2014.  ACA
Code of Ethic: Section H No. 12 Distance Counseling,  Technology,  and  Social Media . ( online ). (https://www.counseling. org/resources/acacode-of-ethics.pdf) Ardi, Z., Yendi, F. M., & Ifdil, I. 2013. Konseling online :  sebuah  pendekatan  teknologi dalam pelayanan konseling. Jurnal Konseling Dan Pendidikan , 1 (1), 1-5 .
Duniawati, Dini Sri. 2019. Pengembangan model konseling online :  Studi  deskriptif  pada platform  konseling online Ibunda.id. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung
Dincyurek,  Sibel  &  Uygarer,  Gulen.  2012. Conduct of Psychological Counseling and Guidance  Services  Over  The  Internet: Converging  Communications.  TOJET: The Turkish Online Journal of Educational Technology –July 2012. Volume 11 Issue 3.dari  :    http://www.tojet.net/articles/ v11i3/1138.pdf Elvitasari, Yeni; Masril dan Yulitri, Rina. 2018.
Konsling Online Sebagai Alternatif
Perluasan  Akses  Memperoleh  Layanan Konseling Bagi Masyarakat.  International
Coference on Education 2019 Teachers in The Digital Age, September 12-13 2018 Fadhilah,  Farah  dan  Karneli,  Yeni.  2021.
Pemanfaatan  Konseling Online dalam Masa Pandemic Covid-19. Jurusan
Bimbingan  Konseling.  Fakultas  Ilmu Pendidikan,  Univeristas  Negeri  Padang
from  :  https://www.scribd.com/document /510981625/PEMANFAATAN- KONSELING- ONLINE -DALAM- MASA-PANDEMI-COVID-19  [di  akses 19 Nov 2021]
Harahap,  Nurintan  Muliani.  2021.  Konseling Online sebagai  Solusi  di  Masa  Pandemi Covid  19.  Al-Irsyad:  Jurnal  Bimbingan Konseling Islam, Volume 3 Nomor 1, Juni 2021, hal 51-64
Ifdil. 2013. Konseling Online Sebagai Salah Satu Bentuk  Pelayanan  E-Konseling.  Jurnal Konseling  dan  Pendidikan.  Vol  1,  No  1, Februari 2013.
Kerlinger,  Fred,  N.  1996.  Asas-asas  penelitian behavioral (3rd ed). (Landung R. Simatupang.  Terjemahan).  Yogyakarta: Gajah  Mada  University  Press.  (Buku  asli diterbitkan tahun 1986).
Kraus,  R.  Zack,  J.  Stricker,  G.  2011. Online Counseling:  A  Handbook  for  Mental Health  Professionals  Second  Edition . London: Elsevier.
Kuswartanti, D. R. 2020. How Positive Thinking can  Affect  Stress  in  Moms  who  Worked during  Pandemi  Corona? .  International Journal  of  Global  Operations  Research, 1(4), 136-142.
Meutia,  A.  2020.  Dampak  Pandemi  Covid  19 Pada Psikis Dan Ingatan
Anak. Elementary  School  Journal  Pgsd Fip Unimed , 10 (1), 60-66.
Petrus,  Jerizal  dan  Sudibyo,  Hanung.  2017.
Kajian Konseptual Layanan Cybercounseling. Konselor Volume 5 No. 1, 2017 pp 6-13
Putri,  R.  K.,  Sari,  R.  I.,  Wahyuningsih,  R., Meikhati,  E.,  &  Aji,  A.  W.  2021.  Efek Pandemi  Covid  19:  Dampak  Lonjakan
Angka PHK Terhadap Penurunan Perekonomian Di Indonesia. Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi (BISMAK) , 1 (2), 72-77.
Prasetyo,  Rizal  Yugo  dan  Djunaidi.  2015. Implementasi  E-Konseling  Pada  Social Learning Network. Edu Komputika Journal. Vol 2, No 2, Desember 2015
60
Singarimbun,  Masri  dan  Effendi,  Sofian.  1989. Metode  Penelitian  Survei  Edisi  Revisi.

## Jakarta : LP3S.
Sumakul,  Y.,  &  Ruata,  S.  2020.  Kesejahteraan
Psikologis dalam masa Pandemi COVID-
19. Journal of Psychology"
Humanlight" , 1 (1), 1-7. Radhitya, T. V., Nurwati, N., & Irfan, M. 2020. Dampak  pandemi  Covid-19  terhadap kekerasan  dalam  rumah  tangga. Jurnal Kolaborasi  Resolusi  Konflik , 2 (2),  111- 119.