Sukarno  Wibowo,  dkk:  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap Loyalitas  Wisatawan  pada  Pusat  Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya Bogor (PKTKRB)

## PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN PADA PUSAT KONSERVASI
TUMBUHAN KEBUN RAYA BOGOR (PKTKRB)
The Effect of Experiential Marketing on Tourist

## Loyalty to Bogor Botanical Gardens
Sukarno Wibowo 1 , Rusna Purnama 2
Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung 1,2
Jl.Dr.Setiabudi No.186 Bandung Email : karno_wib@yahoo.com
Diterima: 13 Februari 2017, Direvisi: 27 Februari 2017, Diterbitkan: 12 Juni 2017

## ABSTRACT
Experiential  mark eting  is  a  form  of  mark eting  that  can  analyze consumers  by  using  psychological  models  in  analyzing  their  behavior.  The creation of consumer experience through experiential mark eting is expected to develop  customer  loyalty.  This  study  aims  to  analyze  experiential  mark eting, tourist  loyalty,  as  well  as  the  influence  of  experiential  mark eting  on  tourist loyalty.  The  method used  is  an  explanatory  survey  to  100 tourists  visiting  the Bogor  Botanical  Gardens,  with  regression analysis.  Findings  indicate that  in general, the experiential mark eting belongs  to ‘very good’ category. This can be  seen  from  the  aspects  of  sense,  feel,  think ,  act,  relate,  and  people ;  which means  that  by  visiting  an  attraction,  consumers  gain  experience  in  terms  of feelings,  thoughts,  actions,  as  well  as  social  relationships.  Tourist  loyalty  to Bogor Botanical Gardens belongs to ‘fair’ category. This can be seen from the repeat  purchase,  retention,  and  referalls  aspects  which  clearly  shows  that consumers  can  revisit  and  repurchase  the  attraction.  Experiential  mark eting has  a  positive  and  significant  influence  equal to 53.3% on the  tourist  loyalty. This  research  recommends  that  the  management  of  Bogor  Botanical  Gardens improve  their  experiential  mark eting  from  various  aspects,  including  sense, feel, thought, act, relate, and people.
Keywords: Experiential Mark eting, Botanical Garden, Tourist Loyalty

## ABSTRAK
Experiential  mark eting merupakan  suatu bentuk  pemasaran  yang dapat menganalisis  konsumen  dengan  menggunakan  model-model  psiko logis  dalam
menganalisis  perila ku  konsumen.  Penciptaan  pengalaman  konsumen  dengan menggunakan experiential  mark eting diharapkan  dapat  menciptakan  loyalitas pelanggan.  Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis experiental  mark eting, loyalitas  wisatawan,  serta  pengaruh experiental  mark eting terhadap  loyalitas wisatawan. Metode penelitian yang digunakan ia lah survei penje lasan pada 100 wisatawan yang berkunjung di objek wisata Kebun Raya Bogor dengan analisis regresi.  Hasil  penelit ian  menunjukkan  bahwa  secara  umum experiental mark eting termasuk dala m kategori sangat baik.  Hal tersebut dapat dilih at dari aspek sense (pancaindera), feel (perasaan), think (pikiran), act (tindakan), relate (hubungan  sosial),  dan people sehingga  dengan  mengunjungi  objek wisata , konsumen  mendapat pengalaman dari segi perasaan, pikiran, t indakan, dan  hubungan  sosial.  Loyalitas  wisatawan  objek  wisata  Kebun  Raya  Bogor termasuk  da la m  kategori  cukup  baik.  Ha l  ini  dapat  dilihat  dari  aspek repeat purchase,  retention, dan referalls yang  secara  jelas  menunjukkan  bahwa konsumen  dapat  berkunjung  kembali  dan  me laku kan  pe mbelian  ulan g  pada objek  wisata  tersebut. Experiental  mark eting me miliki  pengaruh  yang  positif dan signifikan te rhadap loyalitas wisatawan, yaitu sebesar 53,3%. Penelitian ini me reko mendasikan  agar  pengelola  Kebun  Raya  Bogor  meningkatkan experiental mark eting dari berbagai aspek,  me liputi sense (panca indera), feel (perasaan), think (pikiran), act (tindakan), relate (hubungan sosial) dan people.
Kata Kunci : Experiental Mark eting, Kebun Raya, Loyalitas Wisatawan

## PENDAHULUAN
Perkembangan zaman menyebabkan persaingan dunia  bisnis  semakin  ketat. Banyak pesaing dengan kualitas  prima  bermunculan untuk  merebut  hati konsumen. Hal  ini  tentunya  bertujuan menguasai pangsa pasar masing- masing    bidang  indus- tri yang dijalankan. Ke- unggulan    kompetitif  sangat diperlukan jika ingin mendapat  perhatian  lebih  dari konsumen. Menciptakan persepsi  positif  suatu  produk merupakan faktor penting
untuk    menunjang  keberhasil- an  produk  tersebut.  Persepsi positif    yang  telah tertanam di
benak  konsumen  membuat konsumen dengan mudah menyisihkan  sebagian  pen- dapatannya  untuk  membeli suatu produk yang di- inginkannya. Pemasaran saat ini terus berkembang dan berubah,  dari  konsep  pe- masaran  konvensional  me- nuju konsep pemasaran modern. Faktor–faktor
seperti    meningkatnya  jum- lah    pesaing,  kecanggihan teknologi, dan  meningkatnya edukasi  mengenai pemasaran semakin  mempercepat  dan memacu  para  pemasar  untuk semakin  kreatif  memasarkan produknya. Berdasarkan

## Sukarno  Wibowo,  dkk:  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap
Loyalitas  Wisatawan  pada  Pusat  Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya Bogor (PKTKRB)
kondisi  tersebut  diperlukan suatu bentuk pemasaran yang dapat menganalisis konsumen  dengan meng- gunakan  model- model  psi- kologis  dalam  meng-analisis perilaku konsumen yaitu experiential marketing . Dalam pendekatan ini, pemasar    menciptakan  pro- duk atau jasa dengan menyentuh    panca  indra, hati,  dan  pikiran  konsumen. Produk yang dapat menyentuh  nilai  emosional konsumen secara positif akan menciptakan me-
morable  experience antara perusahaan  dan  konsumen. Hal  ini  berpengaruh  sangat baik bagi perusahaan karena  konsumen  yang puas biasanya menceritakan pengalamannya  mengguna- kan  produk  atau  jasa  suatu perusahaan  kepada  orang lain (Putri & Astuti, 2010:192). Pine  II  dan  Gilmore (1999: 12) berpendapat bahwa experience  are  event that  engage  individuals  in  a personal way. Artinya, pengalaman  adalah  suatu peristiwa  yang  terjadi  dan mengikat pada setiap individu secara personal. Zarem (2000: 28—31)
mengutip pernyataan Sanders,  Direktur Yahoo , menyatakan  bahwa    peng- alaman merupakan dasar perekonomian  baru    untuk semua industri. Sebagai contoh,  industri    pener- bangan  berkompetisi  me- nawarkan harga yang kompetitif  dan  keselamatan yang  tinggi.  Mereka    ber- usaha  menawarkan  peng- alaman terbang ( flying experience )  sebagai  senjata bersaingnya. Selanjutnya, Wong (2005: 11) menyatakan  bahwa  peng- alaman  merupakan  sebuah alat yang membedakan produk  atau    jasa.  Tidak dapat disangkal bahwa semakin pesatnya per- kembangan teknologi produk dan  jasa membuat  pen- ciptaan product differen- tiation sangatlah sulit bahkan seringkali tidak mungkin dilakukan. Ke- matangan  sebuah  produk membuat kompetisi   menjadi sangat  ketat  karena  para kompetitor menawarkan
core  product dengan  fungsi dan  fitur    yang  sama.  O leh karena  itu,  hanya  ada  sedikit perbedaan yang
bisa diciptakan.
Experiential  marketing merupakan  kemampuan  dari suatu  produk  atau  jasa  yang menyentuh  hati dan perasaan konsumen  melalui kampanye pemasaran yang dapat menstimulasi  pikiran  kon- sumen sehingga suatu produk atau jasa dapat menjadi  bagian  dari  gaya hidup  dan  mampu  mem- berikan  pengalaman  kepada konsumen  (Schmitt,  1999: 22). Experiential  marketing menggeser  pendekatan  pe- masaran  tradisional,  yaitu 4P ( product,  price,  place,  and promotion ) yang hanya bertumpu  pada feature dan
benefit .  Pada experiential marketing ,  perusahaan  tidak hanya berorientasi pada
feature dan benefit tetapi juga  mengutamakan  emosi pelanggan dengan mem- berikan fasilitas-fasilitas yang bisa memberikan pengalaman  bagi  pelanggan sehingga tercapai memorable experience. Hal  ini  membuat pelanggan mengulang kembali pengalamannya bahkan bersedia menge- luarkan  uang  lebih  untuk menikmati  pengalaman  baru dengan menggunakan fasilitas lain yang ditawarkan perusahaan. Menurut Andreani (2007: 20) experiential
marketing sebagai  sebuah pendekatan dalam pemasaran sebenarnya  telah  dilakukan sejak  zaman  dulu  oleh  para pemasar. Pendekatan ini dinilai  sangat  efektif  karena sejalan dengan per- kembangan zaman dan teknologi. Para pemasar lebih  menekankan  diferen-
siasi  produk  untuk  mem- bedakan  produknya  dengan produk kompetitor.
Experiential  marketing merupakan  upaya  pengem- bangan  konsep  pemasaran dalam    menghadapi    per- ubahan  yang  terjadi di pasar. Pemasar berusaha me- libatkan    pelanggan  secara emosional  dan  psikologikal ketika  mengonsumsi  produk yang  ditawarkan.  McCole
(dalam  Baskara,  2006:  35) menyampaikan bahwa experiential  marketing me- rupakan  salah  satu  bentuk perkembangan pemasaran yang diharapkan dapat menjembatani  antara  dunia akademis  dan  praktek.  Inti dari experiential  marketing adalah  membangun  hubung- an  yang  langgeng  dengan pelanggan.  Hal  ini  juga diperkuat  pendapat  Schmitt (dalam Kertajaya, 2006: 228) bahwa experiential  market- ing dapat  dihadirkan  melalui

## Sukarno  Wibowo,  dkk:  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap
Loyalitas  Wisatawan  pada  Pusat  Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya Bogor (PKTKRB)
lima  unsur  yaitu sense,  feel, think, act, dan relate.
Experiential  marketing sangat  membantu    mening- katkan pemasaran pada objek  wisata  seperti  pada objek  wisata  Kebun  Raya Bogor. Peningkatan dan penurunan    jumlah  wisata- wan  pada suatu objek wisata tertentu  sangat  tergantung pada experiential  marketing yang diperoleh oleh wisatawan  itu  sendiri.  O leh sebab itu, experiental marketing yang  diperoleh konsumen  menjadi suatu hal yang  penting  diperhatikan oleh  pengelola  objek  wisata itu sendiri. Experiential marketing positif yang diperoleh  wisatawan  akan membentuk  loyalitas  wisata- wan  itu  sendiri  terhadap objek wisata tersebut.
Penciptaan  pengalam- an konsumen dengan menggunakan experiential marketing diharapkan  dapat menciptakan  loyalitas  pe- langgan. Tuntutan kon- sumen  yang  menginginkan pengalaman lebih ketika menggunakan  suatu  produk atau jasa juga harus dipertimbangkan oleh pemasar agar konsumen memiliki  ikatan  emosional
dengan  produk  atau  jasa tersebut  sehingga  akan  sulit untuk  berpindah  ke  produk lain.    Loyalitas  wisatawan merupakan konsistensi wisatawan untuk selalu mengunjungi  obyek  wisata meskipun pesaing me- nawarkan obyek wisata dengan atribut kualitas obyek  wisata  yang  lebih superior. Ada beberapa ciri seorang wisatawan bisa dianggap loyal, yaitu melakukan  kunjungan  ulang secara teratur, membeli untuk  produk  yang  lain  di tempat yang sama, mereferensikan  objek wisata kepada  orang  lain,  dan  tidak dapat dipengaruhi oleh pesaing untuk  berpindah. Dalam  rangka  menciptakan customer loyalty, perusahaan harus  mampu  menciptakan customer  satisfaction ter-
lebih dahulu. O leh sebab  itu, pembentukan loyalitas
wisatawan  diawali  dengan menciptakan  kepuasan  pada wisatawan itu sendiri.
Berdasarkan    hasil  ob- servasi  dan    wawancara dengan  wisatawan  di  objek wisata  Kebun  Raya  Bogor ditemukan  bahwa  wisatawan yang tidak loyal untuk
mengunjungi  Kebun  Raya Bogor  cenderung  memilih objek  wisata  lain  sebagai tempat  untuk  berlibur.  Hal ini dikarenakan para wisatawan menginginkan suasana  baru  di tempat wisata lainnya. Dengan demikian, masalah yang dihadapi  oleh  objek  wisata Kebun  Raya  Bogor  ialah kurangnya  loyalitas  jangka panjang pelanggan dan rentannya pelanggan ter- hadap  daya tarik  objek wisata lain yang sejenis. Berdasarkan latar belakang  yang  telah  di- uraikan  di  atas,  beberapa masalah  yang  diteliti  adalah bagaimana experiential marketing pada  objek  wisata
Kebun  Raya  Bogor  dan bagaimana  pengaruhnya  ter- hadap    loyalitas  wisatawan pada  objek  wisata  Kebun Raya  Bogor.  Penelitian  ini dimaksudkan  untuk  memer- oleh  data  tentang    pengaruh experiental  marketing se- hingga  dapat  meningkatkan loyalitas  wisatawan.  Tujuan penelitian  ini  adalah  meng- analisis experiential  market- ing dan    pengaruhnya  ter- hadap    loyalitas  wisatawan pada  objek  wisata  Kebun
Raya Bogor.
Berdasarkan kajian literatur, yang dimaksud
dengan experiential  market-
ing adalah  suatu  konsep pemasaran  yang  bertujuan untuk membentuk pe- langgan-pelanggan yang loyal dengan menyentuh emosi  mereka  dan  mem- berikan  suatu feeling yang
positif    terhadap  produk  dan service (Kertajaya,  2004:
163). Experiential  marketing juga  didefinisikan  sebagai pendekatan  pemasaran  yang melibatkan emosi dan perasaan    konsumen  dengan menciptakan pengalaman– pengalaman positif yang tidak  terlupakan  sehingga konsumen    mengonsumsi dan  fanatik  terhadap  produk tertentu (Schmitt, 1999).
Experience menurut Robinette  dan  Brand  (2007: 46)  adalah private  events that  accur  in  response  to some  stimulation  (e.g.  as provide  by  marketing  efforts before after purchase).
Pengertian  dari  Robinette dan  Brand  tersebut  secara jelas  merumuskan  bahwa pengalaman merupakan peristiwa pribadi yang terjadi sebagai tanggapan atas beberapa jenis stimulus semisal  yang  diberikan  oleh pemasaran sebelum dan sesudah  pembelian.  Banyak organisasi telah meng- gunakan experiential

## Sukarno  Wibowo,  dkk:  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap
Loyalitas  Wisatawan  pada  Pusat  Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya Bogor (PKTKRB)
marketing untuk  mengem- bangkan produk baru, berkomunikasi  dengan  pe- langgan, meningkatkan promosi  penjualan,  memilih mitra bisnis, merancang lingkungan retail, dan membangun website. Trans- formasi ini menunjukkan bahwa  para  pemasar  mulai beralih dari pemasaran tradisional yang hanya berfokus  pada feature  & benefit menuju  penciptaan pengalaman bagi pelanggan.
Experiential market- ing membantu  men-ciptakan pengalaman dan emosi kepada  pelanggan. Customer experience adalah  campuran dari  kinerja  fisik  perusahaan dan  emosi  yang  ditimbulkan dalam  peng-ukuran  intuitif terhadap ekspektasi pelangg- an  pada  semua moment dalam  menjalin  hubungan.
(Shaw  danIvens,  2002:  6). Kartajaya berpendapat bahwa empati memiliki peran  besar  dalam  mem- bentuk customer  experience . Hal  ini  disebabkan  “layanan tak  terduga”  yang  kita berikan  sebagai  hasil  dari kemampuan  kita  merasakan apa yang dirasakan pelanggan, tidak jarang mampu membangkitkan
memorable  experience bagi konsumen. Tanpa hal tersebut, produk hanya dianggap  sebagai  komoditas oleh konsumen bahkan walaupun produk telah memiliki ekuitas  merek  yang tinggi.  (Kartajaya dkk, 2003: 89). Empati  bukanlah  ke- mampuan yang mudah diperoleh  karena  tak  semua emosi  dan  perasaan  se- seorang diungkapkan dengan kata-kata. Dalam banyak kasus,  emosi  dan  perasaan justru tidak diungkapkan secara  verbaltetapi  nonverbal melalui bahasa tubuh (gesture) ,  ekspresi  muka, atau  intonasi  suara (tone ofvoice) (Kartajaya dkk, 2003:87).  Menurut  Passikof,
experiential  marketing pada dasarnya  menetapkan  peta proses  untuk  lingkungan  di mana  suatu  perusahaan  akan menempatkan mereknya (Passikoff, 2006: 23). Experiential market- ing adalah  proses  mengiden- tifikasi dan me-muaskan kebutuhan  pelanggan  dan aspirasi  yang  menguntung- kan,  melibatkan  pelanggan melalui komunikasi dua arah yang  membawa  kepribadian merek untuk hidup  dan
menambah nilai target audiens.  Komunikasi  dua arah dan keterlibatan interaktif  merupakan  kunci untuk  menciptakan  peng- alaman  mengesankan  yang mendorong wordof  mouth , dan  mengubah  konsumen menjadi  pendukung  merek dan loyalitas konsumen terhadap suatu merek (Smilansky, 2009:13). Experiential marketing dapat diterapkan di semua sektor,dari  jasa  keuangan  ke
FMCG,  dari  minuman  ke musik,  dari  teknologi  ke rekreasi.  Tidak  ada  satu sektor  (baik  produk  atau jasa)  yang  kurang  atau  lebih sesuai untuk experiential marketing karena  inspirasi untuk ide experiential marketing berasal dari kepribadian merek dan khalayak sasaran (Smilanksy, 2009: 17). Schmitt (1999:60) mengemukakan bahwa konsep experiential  market- ing dapat dianalisis melalui 2 pendekatan,  yaitu Strategic Experiential Modules (SEMs)  dan Experiential Providers (ExPros). SEMs adalah  tipe-tipe  pengalaman yang  dihadirkan  di  dalam experiential  marketing yang meliputi sense (pancaindera),
feel (perasaan), think
(pikiran), act (tindakan), dan relate (hubungan sosial). ExPros adalah peralatan yang digunakan untuk mengantarkan SEMs ,  me- liputi communications (ko- munikasi), visual  identity (identitas  visual), product presence (pehadiran produk), co-branding (kerjasama), spatial  environment (ling- kungan), website , dan people (penjual). Fokus  perhatian  utama experiential marketing terletak pada tanggapan pancaindera,  pengaruh, cog-
nitive  experience ,  tindakan, dan  hubungan.  O leh  karena itu,  pemasar  harus  dapat menciptakan experiential brands yang  dapat  meng- hubungkan  produk  dengan kehidupan  nyata  pelanggan. Experiential marketing dapat dimanfaatkan  secara  efektif apabila diterapkan pada situasi tertentu. Schmitt (1999) menunjukkan be- berapa  manfaat  yang  dapat diterima dan dirasakan apabila  badan  usaha  me- nerapkan experiential  mar- keting . Menurut Irwin & Greenberg (2003:8), di- samping  perkembangannya yang sangat cepat, experiential marketing menghadapi beberapa

## Sukarno  Wibowo,  dkk:  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap
Loyalitas  Wisatawan  pada  Pusat  Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya Bogor (PKTKRB)
tantangan,  terutama  terkait dengan ukuran keber- hasilannya ( measurement ). Akan tetapi, Hazlett menanggapi  bahwa    meski- pun terlalu dini untuk mengharapkan  ukuran  hasil yang  dicapai,  para  pemasar tidak  akan  menunggu  hal  ini karena mereka mem- benarkan/  menyetujui  apa yang  telah  dibuktikan  oleh sebuah  riset: konsumen tidak mampu  merumuskan    per- bedaan  antarproduk.  Per- kembangan  teknologi  meng- hasilkan  banyak  persamaan antarproduk. Perubahan yang ditawarkan customer  service menimbulkan efek yang sama bagi  pelanggannya. Menurut Kotler (2009:18),  loyalitas  pelangg- an  adalah  suatu  pembelian ulang  yang  dilakukan  oleh konsumen  karena komitmen pada suatu merek atau perusahaan.  Loyalitas  secara harfiah diartikan sebagai kesetiaan terhadap suatu objek.  Loyalitas  pelanggan akan terbentuk karena adanya pengalaman pe- langgan  setelah  merasa  puas dengan  produk  yang  telah digunakan, baik melalui kesan kualitas, asosiasi, maupun  nama  yang  terkenal. Selanjutnya, menurut Hanning Thurau (2002) loyalitas  pelanggan  secara luas diterima sebagai sesuatu yang  membantu  perusahaan untuk  mencapai  kesuksesan jangka  panjang.  O leh  karena itu, dalam konteks pe- masaran,  loyalitas  pelanggan merupakan  harap-an  utama yang  ingin dicapai perusaha- an.  Menurut Palmatier et. al .
(2006)  loyalitas  merupakan hasil  dari  kombinasi  atau hubungan  multidimensi  dari minat, sikap, prestasi penjualan, dan perilaku pelanggan. Auh (2005) mengatakan  bahwa  loyalitas dapat berupa kesediaan untuk  melakukan  pembelian ulang  dan  tetap  bersedia melakukan  pembelian  ulang meskipun ada kenaikan harga.  Bowen  dan  Chen (2001:213) memandang bahwa  loyalitas  dihasilkan dari pengalaman penggunaan produk  diperkuat  dengan kepuasan  pelanggan,  yang menyebabkan pembelian ulang.  Beberapa  hal  yang harus  dilakukan  perusahaan untuk meningkatkan lo- yalitas  merek  adalah  per- lakukan  pelanggan  dengan layak,  menjalin  kedekatan dengan  pelanggan,  meng-
ukur tingkat kepuasan, menciptakan biaya peralihan, dan pemberian bonus. Griffin (2002:4) mendefinisikan loyalitas sebagai based  behavioral and  defined  as  non  random purchase expressed over time by some decision making  unit. Definisi  ini menunjukkan bahwa pe- langgan  yang  loyal  mel- akukan  proses  pembelian melalui tahapan pengambilan keputusan  yang  lebih  lama. Pembelian  yang  dilakukan bukan  merupakan  tidakan acak namun sudah dipikirkan terlebih  dahulu.  Pelanggan Perum  Pegadaian  yang  loyal akan  memilih  perum  pe- gadaian  yang  diminatinya, bukan  jasa    gadai  yang didapatkannya.
Senada dengan hal tersebut, Paul K ingstrom (dalam  Kandampully  dan Dwi, 2000:347) men- definisikan loyalitas pe- langgan sebagaikombinasi keterikatan  psikologis  ter- hadap suatu service provider (penyedia  jasa),  suatu  ke- inginan untuk me- ningkatkan dan  mempertahankan  nama baik provider itu,  suatu keinginan  kuat  untuk  tetap menjadi pasiennya dan resisten  untuk  berubah  ke provider lain. Perilaku
membeli  kembali  serta  tetap menggunakan  produk  pe- rusahaan  menjadi  salah  satu cerminan dari loyalitas pelanggan. Lebih lanjut, Kandampully dan Suhartanto (2000:347) mendefinisikan pelanggan yang loyal sebagai pelanggan yang membeli kembali dari penyedia  jasa  dan  senantisa merekomen-dasikan atau menjaga sikap positif terhadap penyedia jasa. Sikap positif itu— ditunjukkan melalui ke- inginan untuk tetap mengunakan jasa dari penyedia  jasa,  merekomen- dasikan, serta menjadi partner perusahaan—me- rupakan  bentuk  keterikatan psikologis  pelanggan  yang loyal  dengan perusahaan. Inti  dari experiential marketing adalah mem- bangun hubungan yang langgeng  dengan  pelanggan. Hal ini juga diperkuat pendapat  Schmitt  (2007:45) bahwa  sensori  yang  terdapat dalam sense,  feel,  think,  act, dan relate diyakini  akan lebih  efektif  bagi  pelanggan karena  mampu  memberikan pengalaman  jiwa  yang  luar biasa. Pelangggan tidak hanya  tertarik  pada  fungsi produk  atau  jasa,  melainkan lebih dalam lagi yaitu

## Sukarno  Wibowo,  dkk:  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap
Loyalitas  Wisatawan  pada  Pusat  Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya Bogor (PKTKRB)
pengalaman jiwa masuk kedalam  produk  atau  jasa tersebut.  Salah  satu  tindakan yang dapat dilakukan restoran  dan café dalam memberikan memorable experience kepada pe- langgannya adalah  mengada- kan pendekatan personal yang dapat membentuk pengalaman  yang  unik  dan positif. Pelanggan yang terkesan dengan konsep produk yang telah di- tawarkan  atau  produk  itu memberikan pengalaman positif  yang  tidak  terlupakan akan selalu mengingat produk  tersebut  dan  menjadi fanatik  dengan  produk  yang telah dibelinya.
Mcllroy  dan  Barnett (2009:5)  menyatakan  bahwa konsep  penting  yang  harus dipertimbangkan ketika membangun  program  loya- litas adalah kepuasan pelanggan.  Kepuasan  yang dirasakan  oleh  pelanggan dapat  meningkatkan  identitas pembelian  dari  pelanggan tersebut (Assael dalam Wijayanti,  2009:5).  Tingkat kepuasan  pelanggan  yang optimal  akan mendorong terciptanya  loyalitas  dibenak pelanggan.  Loyalitas  pelang-
gan dipandang sebagai
kekuatan  hubungan  antara sikap  relatif  seseorang  dan bisnis  berulang.  Hubungan ini  dijembatani  oleh  norma- norma  sosial  dan  faktor- faktor situasional.
Dalam  penelitian  ini menggunakan  analisis  des- kriptif  menggunakan  rumus dari  Redi  Panuju  (1995:45)
Pendeskripsian  atau  peng- kategorian data untuk menentukan  kategori  Sangat Baik,  Baik,  Cukup,  Kurang dan  Sangat  Kurang,  terlebih dahulu  harus  menentukan nilai indeks minimum, maksimum,  dan  intervalnya serta jarak intervalnya sebagai berikut: 1. Nilai  indeks  minimum adalah  skor  minimum dikali jumlah responden.
2. Nilai  indeks  maksimum
adalah skor tertinggi dikali jumlah responden. 3. Interval  adalah  selisih antara  nilai  indeks  mak- simum dengan nilai indeks minimum. 4. Jarak interval adalah
interval  ini dibagi  jumlah jenjang  yang  digunakan, yang dalam hal ini adalah
5.
5. Sebagai contoh pada penelitian  jarak  interval untuk  dengan  100  orang
responden ditentukan
dengan perhitungan sebagai berikut: Nilai Indeks Minimum =  Skor Minimum x  Juml ah Responden =  1 x  100 =  1 00 Nilai Indeks Maksimum =  Skor Maksimum
x  Juml ah Responden
= =  5
x  100 =  4
00 Inter val =  Nilai Indeks Maksimum -  Nilai Indeks Minimum =
=  500 -  100 =  4 00
Jarak interval ini digambarkan sebagai berikut:
275
skor pertanyaan
Sang at
Kura ng
Kura ng Cuk up
Baik Sang at Baik 80 160 240 320 320
Selanjutnya  skor  total masing- masing pertanyaan di-plot-kan pada garis interval  tersebut,  misal  saja skor  total  jumlahnya  275 (lihat  garis  panah),  maka

## Sukarno  Wibowo,  dkk:  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap
Loyalitas  Wisatawan  pada  Pusat  Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya Bogor (PKTKRB)
kategori  pertanyaan  yang dianalisis berada pada
kategori “Baik”.

## METODE
Penelitian  ini  termasuk penelitian  kuantitatif  dengan jenis  penelitian  penjelasan (explanatory research) . Penelitian  ini  akan  men- jelaskan  hubungan  kausal antara  variabel  independen terhadap  variabel  dependen melalui  pengujian  hipotesis. Jenis  penelitian  ini  terdiri atas deskriptif dan  verifikatif yang  dilaksanakan  melalui pengumpulan data di lapangan. Terkait  dengan  jenis penelitian  tersebut,  pengum- pulan  data  di  lapangan, dilakukan dengan dua metode survei, yakni descriptive survey dan explanatory  survey .  Menurut Malholtra (2010:175) metode survey deskriptif adalah  kuesioner  terstruktur yang diberikan kepada responden  dan  dirancang untuk  mendapatkan  infor- masi  spesifik. Explanatory research menurut  Malholtra
(2010:75)  ialah  salah  satu jenisdesain penelitianyang tujuan utamanya me- nyediakan wawasan dan pemahaman dari situasi masalah yang dihadapi peneliti.
Bagan  dibawah  ini merupakan  operasionalisasi variabel  dari  penelitian  yang dilakukan.
Tabel 1 . Operasionalisasi Variabel
Vari abel Dime nsi Indikator S kala No . ite m Experiental Mark eting Sense  Suasana yang nyaman dan sejuk  Suasana alam yang indah Ordina l 1-2 Feel  Me rasakan suasana yang santai  Kera mahan dan sopan santun  karyawan 3-4 Think  Konsumen mengingat Kebun  Raya Bogor sebagai pihan utamanya  Adanya  kesesuaian  harga  dengan kualitas jasa 5-6 Act  Obje k  wisata  mengko munikasikan dengan baik informasi seputar jasa  Mengunjungi  objek  wisata  sudah men jadi  bagian  dari  gaya  hidup konsumen 7 – 8 Relate  Obje k  wisata  men jadi  te mpat  yang diminati  Obje k wisata dapat mengga mbarkan trend urban lifestyle 9-10 Loyalitas Pelanggan Repeat Purchase  Keinginan mengunjungi ke mba li objek wisata  Keinginan  men ingkatkan  fre kuensi kunjungan Ordina l 11-12 Retention  Memiliki  ko mit men  untuk  tidak menggunakan jasa la innya  Keinginan menggunakan jasa lain 13-14 Referalls  Mereko mendasikan objek wisata pihak lain  Menjelaskan  objek wisata  pada pihak lain 15-16 (Sumber: Hasil Penelitian) Untuk memperoleh data  primer  atau  sekunder, teknik  pengumpulan  data yang dilakukan penulis adalah  sebagai  berikut:  (1) Observasi adalah proses pencatatan pola perilaku subjek (orang), objek (benda),  atau  kejadian  yang sistematik tanpa adanya

## Sukarno  Wibowo,  dkk:  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap
Loyalitas  Wisatawan  pada  Pusat  Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya Bogor (PKTKRB)
pertanyaan  atau  komunikasi dengan individu- individu yang diteliti. Dengan menggunakan teknik ini penulis mengamati dan melihat secara langsung situasi  dan  kondisi  daripada objek  dan  lokasi  penelitian. (2)  Wawancara  ialah  teknik pengumpulan  data  dalam metode survei yang menggunakan pertanyaan secara  lisan  kepada  subjek penelitian.Wawancara terbatas  dilakukan  terhadap pada wisatawan yang berkunjung  ke  objek  wisata Kebun  Raya  Bogor  sebagai upaya  untuk  memperoleh data  mengenai  citra  objek wisata dan loyalitas wisatawan  (Indriantoro  dan Supomo, 2002:152). (3) Angket  adalah  suatu  cara pengumpulan  data  dengan menyebarkan daftar per- tanyaan  kepada  responden dengan harapan mereka akan memberikan  respon terhadap  daftar  pertanyaan tersebut.  Angket  ini  berisi sejumlah  pertanyaan  atau pernyataan yang
harus dijawab  atau  direspon  oleh responden (Umar, 2002:92). Populasi merupakan
keseluruhan  obyek  (satuan-
satuan/individu-individu)
yang karakteristiknya hendak diteliti. Populasi adalah kumpulan lengkap dari semua  elemen  (skor,  orang, ukuran,  dan  lain- lain)  yang dipelajari (Sekarang,
2003:265).  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh wisatawan  yang  berkunjung pada  objek  wisata  Kebun
Raya  Bogor.    Sampel  adalah bagian dari kumpulan elemen  yang  diambil  dari populasi. Sampel yang dipilih  dalam  penelitian  ini adalah  sampel  yang  diambil dari populasi, yaitu wisatawan  yang  berkunjung ke Kebun Raya Bogor. Analisis data yang digunakan  dalam  penelitian ini  ialah  analisis  deskriptif dan verifikatif. Analisis deskriptif  akan  memberikan gambaran tentang citra objek wisata. Teknik analisis deskriptif  digunakan  untuk mendeskripsikan  citra  objek wisata dan loyalitas pengunjung. Analisis ini dilakukan  dengan  menyusun tabel frekuensi distribusi untuk  mengetahui  tingkat perolehan nilai (skor)
variabel  penelitian,  apakah akan  masuk  dalam  kategori
sangat baik/tinggi, baik, cukup/sedang, tidak baik/rendah, atau sangat baik. Cara melakukan penafsiran  dalam  analisis  ini digunakan  melalui  bantuan tabel  dalam  bentuk  jumlah dan persentase dengan ketentuan  pembobotan  yang telah ditentukan, yaitu berkisar  1  sampai  5  skala likert.  Dengan  demikian,kita dapat  mengetahui  klasifikasi keberadaan dari masing-
masing  variabel  penelitian- nya.
Sementara  itu,  analisis verifikatif  digunakan  untuk mengetahui besarnya pengaruh experiental marketing terhadap  loyalitas wisatawan.  Metode  analisis yang digunakan ialah analisis regresi. Analisis regresi  digunakan  terutama untuk  peramalan.  Di  dalam model tersebut terdapat sebuah  variabel dependent dan variabel independent .
HASIL DAN PEMBAHASAN Untuk mengetahui gambaran  dari experiental
marketing dan loyalitas wisatawan, data hasil jawaban responden dianalisis kemudian  disusun  kategori- sasi  terhadap  skor  jawaban responden  dengan  didukung oleh  teori-teori  yang  relevan dengan  variabel  yang diteliti.
Kategorisasi  skor  jawaban responden  berguna  untuk memberikan gambaran bagaimana kondisi ex- periental marketing dan loyalitas  wisatawan  pada objek  wisata  Kebun  Raya Bogor.  Data  hasil  tanggapan responden  diuraikan  dalam bentuk gambar untuk mengetahui  proporsi  tang- gapan responden pada masing- masing  butir  per- nyataan  yang  selanjutnya diinterpretasikan sesuai dengan teori-teori yang
mendasarinya.
Experiental Marketing Hasil  penelitian  yang merupakan jawaban res- ponden  atas  10  pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner    adalah  sebagai berikut.

## Sukarno  Wibowo,  dkk:  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap
Loyalitas  Wisatawan  pada  Pusat  Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya Bogor (PKTKRB)
Tabel 2. Frekuensi Jawaban terhadap Kuesioner
Experiental Marketing N o. Frekuensi Jawaban J umlah 5 4 3 2 1 p 1 1 6 5 0 1 6 1
2 6 1 00 p 2 1 6 5 1 1 2 1 6
5 1 00 p 3 1 6 5 7 8 1 2
7 1 00 p 4 2 2 5 1 1 4
9 4 1 00 p 5 1 4 5 2 1 7 1 2
5 1 00 p 6 1 4 4 6 1 4 2 1
5 1
00
p 7 2 5 4 8 9 1 4
4 1 00
p 8 1 0 5 5 2 2 8 5 1 00
p 9 1 5 5 2 1 1 1 7 5 1
00 p 10 2 0 4 3 1 3 1 7 7 1 00 J umlah 1 68 5 05 1 36 1 38
5 3 1
000 N o. 5 J umlah
5 4 3 2 1
i 1 5 0 2 00 4 8 2 4
6 3
28
i 2 5 0 2 04 3 6 3 2
5 3
27
i 3 8 0 1 52 3 2 2 4
7 2
95
i 4 1 10 2 04 4 2 8 1
4 4
41
i 5 7 0 2 08 5 1 1 44
5 4
78
i 6 7 0 1 84 4 2 4 41
5 7
42
i 7 1 25 1 92 2 7 1 96 4 5 44
i 8 5 0 2 20 6 6 1
6 5 3 57 i 9 7 5 2 08 3 3 3 4 5 3 55 i 10 1 00 1 72 3 9 3 4 7 3 52 J umlah 7 80 1 944 4 16 1 026
5 3 4 219 Ket : 5 = Sangat setuju, 4 = Setuju, 3 = Ragu-ragu, 2 = Tidak Setuju, 1= Sangat  Tidak Setuju i1-i10 = ju mlah skor dari hasil perka lian skor ja waban dengan ju mlah responden
(Sumber: Hasil Penelitian)
Untuk mengkategori- kan penilaian responden terhadap  kuesioner,  penulis membuat kategoridalam garis  interval  berikut  ini. Jarak interval untuk  10 pertanyaan dengan 100 orang responden: Nil ai  Indeks Minimum =  Skor Minimum x  Juml ah Pertanyaan x Juml ah Responden =  1 x  10 x 100 =  1 000 Nil ai  Indeks Minimum =  Skor Maksimum x  Juml ah Pertanyaan x Juml ah Responden =  5 x  10 x 100 =  5 000 Inte rval =  Nilai Indeks Maksimum -  Inde ks Minimum =  5000 -  1000 = 4000 Jara k Interval =  Inter val : Jenja ng (5) =  4000 : 5 = 800 4219 Sang at Tidak Kura ng Baik Cuku p
Baik Sang at Baik

## Sukarno  Wibowo,  dkk:  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap
Loyalitas  Wisatawan  pada  Pusat  Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya Bogor (PKTKRB)
Baik 1000 1800 2600 3400 4200 5000 Skor  total  dari  sepuluh pertanyaan  di  atas  adalah 4219  masuk  dalam  kategori Sangat Baik . Dengan demikian,  wisatawan  sudah memiliki experiental marketing yang  baik  karena sudah  pernah  mengunjungi objek wisata tersebut sehingga  sudah  mengetahui seluk-beluk objek wisata tersebut.
Loyalitas Wisatawan Berikut  ini adalah  hasil pengolahan jawaban res- ponden  atas  6  pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner. Tabel 3. Frekuensi Jawaban Terhadap Kuesioner Loyalitas Wisatawan N o. Frekuensi Jawaban J umlah 5 4 3
2 1
p 1 8 5 6 2 3 1 0 3 1 00
p 2 2 1 5 2 1 2 1 2 3 1 00
p 3 2 1 4 2 1 4 1 8
5 1 00
p 4 1 6 7 3 6 3
2 1 00 p 5 7 5 4 2 2 1 4
3 1 00
p 6 1 9 4 7 1 2 1 9
3 1
00 J umlah 9 2 3 24 8 9 7 6 1 9 6 00 N o.
5
J umlah 5
4 3
2 1 i 1
4 0 2 24 6 9 2 0
3 3 56 i 1 2 3 3 3
3
2 05 08 6
2 84 i 3 1 05 1 68 4 2 3 6 5 3 56 i 4 8 0 2 92 1 8
6 2 3 98 i 5 3 5 2 16 6 6 2
8 3 3 48 i 6 9 5 1 88 3 6 3
8 3 3 60 J umlah 4 60 1 296 2 67 1 60
1 9 2 202 Ket: 5 = Sangat setuju, 4 = Setuju, 3 = Ragu-ragu, 2 = Tidak Setuju, 1=
Sangat Tidak Setuju i1-i6 = ju mlah skor dari hasil perka lian skor ja waban dengan jumlah responden
(Sumber: Hasil Penelitian)
Untuk mengkategori- kan penilaian dari responden, penulis membuat peng- kategorian dalam garis interval  berikut  ini.  Jarak interval  untuk  6  pertanyaan dengan 100 orang responden: Nilai Indeks Minimum = Skor Minimum x Jumlah Pertanyaan x  Jumlah Responden =  1 x  8 x 100 = 00 Nilai Indeks Maksimum = Skor Maksimum x Jumlah Pertanyaan x  Jumlah Responden =  5 x  8 x 100 = 000 Interval Indeks Minimum = Nilai Indeks Maksimum - =
4000 - 800 3200 Jarak Interval = Interval : Jenjang (5)

## Sukarno  Wibowo,  dkk:  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap
Loyalitas  Wisatawan  pada  Pusat  Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya Bogor (PKTKRB)
2202
Sangat Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Sangat Baik 800 1440 2080 2720 3360 4000 Skor  total  dari    enam item  pertanyaan  di  atas adalah 2202 sehingga  masuk dalam kategori Cukup . Hasil ini  memberikan  gambaran bahwa wisatawan pada Kebun Raya Bogor  memiliki loyalitas yang  cukup baik.
Hasil Analisis Regresi
Analisis regresi dengan program  SPSS ver  16  for windows dimaksudkan  untuk menganalisis  besarnya  pe- ngaruh experiental  market- ing terhadap loyalitas wisatawan yaitu dengan melihat besar koefisien
determinasi (R Square ). Dalam  penelitian  ini terdapat satu variabel dependent dan  satu  variabel independent yaitu ex- periental marketing dan loyalitas  wisatawan.  Ber- dasarkan hal tersebut, metode analisis yang digunakan  adalah  regresi. Analisis regresi yang dilakukan dengan meng- gunakan  bantuan  Program
SPSS ve.r  16    for  windows ,
dapat  terlihat  seperti  tabel  4 berikut ini.
Tabel 4. Analisis Regresi Model Unstandardized Coefficients Standar dized Coefficients t  Sig. B Std. Error Beta 1 ( Con stant) 7,62 4 1,379 5,5 29 ,00 0 X ,398 ,038 ,730 10, 580 ,00 0
a. Dependent Variable : Y Sumber: Hasil Penelitian Berdasarkan  tabel  di  atas, persamaan  regresi  yang  didapat adalah sebagai berikut.
Y = 7,624+ 0,398X Keterangan : Y = Loyalitas Wisatawan X = Experiental Marketing Persamaan regresi linear  sederhana  diatas  me- nunjukkan bahwa ex- periental marketing ber- pengaruh positif dan signifikan  (nyata)  terhadap loyalitas  wisatawan  pada tingkat signifikansi (α = 0%) sehingga  pada  tingkat α = 5%, experiental marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan.

## Pengujian Hipotesis
Hasil  uji  signifikansi individual  (uji-t)  mengenai pengaruh experiental  mar- keting terhadap loyalitas wisatawan  dengan  meng-
gunakan  program  SPSS ver. 16    for  windows terlihat dalam tabel berikut ini.
Tabel 5 . Uji Signifikansi Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t  Sig. B Std. Error Beta 1 ( Con stant ) 7,62 4 1,379 5, 529 ,0 00 X ,398 ,038 ,730 1 0,580 ,0 00 a. Dependent Variable : Y Sumber: Hasil Penelitian
Berdasarkan  tabel  5 dapat  dilihat  bahwa  nilai probabilitas  signifikansi  atau p value- nya  adalah  0.000 atau  lebih  kecil  dari  0.05 atau  5%.Koefisien  regresi- nya adalah positif
0,730.Artinya, hipotesis bahwa experiental  marketing berpengaruh  positif  terhadap loyalitas  wisatawan  dapat diterima.  Dengan  demikian,

## Sukarno  Wibowo,  dkk:  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap
Loyalitas  Wisatawan  pada  Pusat  Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya Bogor (PKTKRB)
kita  dapat  menyimpulkan bahwa experiental marketing mempunyai  hubungan  yang positif dan signifikan terhadap  loyalitas  wisata- wan. Koefisien  Determinasi (Goodness of Fit Model) Untuk mengukur seberapa  jauh  kemampuan variabel bebas dalam menerangkan  variabel  yang terikat digunakan uji koefisien  determinasi  dari harga R 2 . Perhitungan regresi hasil  olah  data  SPSS ver.  16 for windows ditunjukkan
pada tabel 6 berikut ini: Tabel 6. Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,7 30 a ,533 ,528 2,66908
a. Predictors: ( Constant ), X Sumber: Hasil Penelitian
Tabel 6 memperlihatkan  besarnya  R 2 adalah 0,533. Hal ini bermakna bahwa 53,3% variabel experiental marketing dapat  dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel  loyalitas  wisatawan. Sisanya, 46,7% (100%- 53,3%), dijelaskan oleh sebab-sebab yang  lain di  luar model. Dengan kata lain, experiental marketing dipengaruhi  oleh  loyalitas wisatawan sebesar 53,3%. Berdasarkan hasil penelitian,  dapat  dipahami bahwa experiental marketing
berada dalam kategori sangat
baik.  Para  wisatawan  pernah mengunjungi  objek  wisata tersebut sehingga sudah mengetahui seluk-beluk objek wisata tersebut. Pengelola objek wisata  harus mampu memahami kebutuhan pelanggan dengan menjadikan pelanggan sebagai  mitra  yang  dapat memberikan  masukan  untuk peningkatan  mutu  jangka panjang dan sebagai  langkah awal mempertahankan pelanggan yang setia. Loyalitas pelanggan me- miliki  peran  strategis  dalam suatu perusahaan karena sangat berpengaruh pada
pencapaian  laba  masa depan.
Hal ini dikarenakan pelanggan  yang  puas  dan loyal  terhadap  perusahaan akan  siap  membayar  dengan harga premium, biaya promosi  jauh  lebih  efektif, dan  mereka  akan  menjadi penyebar  promosi word  of mouth yang baik. Selanjutnya, dilihat dari loyalitas wisatawan berada dalam kategori cukup baik  dimana para  wisatawan cukup loyal untuk mengunjungi  objek  wisata tertentu. Mempertahankan pelanggan lebih sulit daripada mendapatkan pelanggan  baru.  Oleh  karena itu,  pelanggan  yang  loyal harus  dipertahankan  agar tidak berpindah menjadi pelanggan pesaing.  Loyalitas dapat terbentuk apabila pelanggan merasa puas dengan  merek  atau  tingkat layanan  yang  diterima  dan berniat untuk terus melanjutkan hubungan (Selnes dalam Mouren Margaretha, 2004:297 ). Hasil  penelitian  juga menunjukkan bahwa ex- periental marketing me- miliki  pengaruh  terhadap loyalitas  wisatawan.  O leh karena  itu,  53,3%  variabel
experiental  marketing dapat dijelaskan  atau  dipengaruhi oleh variabel loyalitas wisatawan.Sisanya, 46,7% (100%-53,3%), dijelaskan oleh  sebab-sebab  yang  lain diluar  penelitian.  Hal  ini diharapkan  dapat    mening- katkan  kesadaran  pengelola objek  wisata  Kebun  Raya Bogor  untuk  terus  berupaya meningkat-kan penciptaan pengalaman  yang  semakin mengesankan kepada responden.  Dalam  jangka panjang diharapkan pengelola objek wisata Kebun  Raya  Bogor  dapat memperoleh  pelanggan  atau pengunjung  yang  memiliki loyalitas tinggi. Adanya
loyalitas  pelanggan  tersebut tidak  lepas  dari  pengaruh experiential marketing. Bagi  pelanggan,  faktor experiential marketing menjadi dasar dalam terbentuknya loyalitas pelanggan. Loyalitas pe- langgan  dapat  ditingkatkan melalui  sentuhan  emosional. Hal  ini  dilakukan  karena pelanggan tidak hanya sebagai  makhluk  rasional tetapi juga emosional sehingga  salah  satu  cara yang dilakukan adalah pendekatan experiential

## Sukarno  Wibowo,  dkk:  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap
Loyalitas  Wisatawan  pada  Pusat  Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya Bogor (PKTKRB)
marketing yang  mengemas emosi secara komersial (Bernd Smith dalam Wibowo, 2004:5). Pada tahap experiential  marketing ini  produsen  memandang pelanggan sebagai sosok yang memiliki nilai emosional, yaitu satu pandangan  yang  menekan- kan  adanya  hubungan  antara produsen  dengan  pelanggan sampai pada tahap diterimanya pengalaman yang  tidak  terlupakan  oleh pelanggan.Selama  ini  upaya untuk  menciptakan  loyalitas pelanggan  ditentukan  oleh sense (pancaindera), feel (perasaan), think (pikiran), act (tindakan), relate (hubungan sosial), dan people yang merupakan bagian  atau  dimensi  dari experiental  marketing itu
sendiri.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian    di  atas  dapat ditarik beberapa  kesimpulan sebagai berikut: Secara umum experiental marketing
pada  objek  wisata  Kebun Raya  Bogor  termasuk  dalam kategori  sangat  baik  dengan jumlah skor 4219; sedangkan loyalitas  wisatawan  objek
wisata  Kebun  Raya  Bogor termasuk dalam kategori cukup  baik  dengan  jumlah skor  2202.  Di  sisi  lain, experiental marketing memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap  loyalitas  wisatawan yaitu  sebesar  53,3%.  Hal  ini berarti semakin baik experiental marketing, semakin  baik  pula  loyalitas wisatawan tentang objek wisata tersebut. Mengacu kepada kesimpulan tersebut di- rekomendasikan hal- hal sebagai  berikut. Pengelola objek  wisata  Kebun  Raya Bogor hendaknya me- ningkatkan experiental marketing dari  berbagai aspek,  meliputi sense (panca indera), feel (perasaan), think (pikiran), act (tindakan), relate (hubungan sosial) dan people.

## DAFTAR PUSTAKA
Buku
Baskara,  Adhi  Hendra. Tahap yang dilalui pelanggan  pada  Experential Marketing. Jakarta  :  Faculty Member Prasetya Mulya
Business School, 2004.
Griffin,  Ricky. Customer Loyalty:  Menumbuhkan  dan
Mempertahankan  Kesetiaan Pelanggan ,  penerj.  Dr  Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga, 2003. Hazlett. Coming to a
Store Near You: Experiential
Marketing . London: Mc Graw Hill, 2003.
Indriantoro da n Supomo. Metodologi Penelitian Bisnis . Yogyakarta: BPFE- Yogyakarta, 2009.
Kartajaya , Hermawan .On Marketing  Mark  Plus  &  Co , Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2004. Kotler,  Philip  dan  Gar y Armstrong. Principal Marketing 13 th Edition . New Jersey: Pearson Prentice Hall, 2012. Malholtra, Naresh. Marketing Research An Applied Orientation . Six Edition. New Jersey: Prentice Hall, 2010.
Panuju,
Redi. 1995. Komunikasi Bisnis.
Jakarta:  Gramedia  Pustaka Utama Passikof, Robert. Predicting  Market  Success: New Ways to Measure Cutomer Loyalty and Engage Consumers with Your  brand .  New  Jersey  :
John  Wiley  &  Sons,  Inc., Hoboken, 2006.
Pine II dan James H.Gilmore. The Experience Economy : Work Is. Theatre and Every Business a Stage,
Boston : Harvard University,
1999.
Robinette ,  S danBrand ,
C. Emotion  Marketing : The
Hallmark  Way  of.  Winning
Customers  for  Life. New
York: The Free Press . 2001 Schmitt, Bernd H. Experiential Marketing: How  to  Get  Customers  to Sense,  Feel,  Think,  Act,  and Relate to Your Company and
Brands. New York: The Free Press, 1999 .
Shaw,  Colin  dan  Ivens, John. Building Great Customer  Experiences First Published. New York: Palgrave Macmillan, 2002.

## Sukarno  Wibowo,  dkk:  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap
Loyalitas  Wisatawan  pada  Pusat  Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya Bogor (PKTKRB)
Smilansky, Shaz.
Experiential  Marketing:  A practical guide to interactive brand  experiences. London: Kogan  Page.ur  Brand.  New Jersey:  John  Wiley  &  Sons Inc, 2009.
Sekaran, Uma. Research Methods  for  Business. USA: John  Wiley  &  Sons,  Inc.,
2003. Thurau , HennigT . Relationship Marketing . Jakarta: PT Gramedia
Pustaka, 2002.
Umar , Husen. Metode Penelitian. Jakarta:Salemba Empat, 2002.
Jurnal Andreani, Fransisca. “Experiential Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran)”. Jurnal Manajemen Pemasaran, VOL. 2, NO. 1, 2007. Auh,  S.  “The  Effects  o f Soft and Hard Service Attribute  on  Loyalty:  The Mediating Role of Trust”. Journal  of  Service Marketing. 19  (2).  2005.
halaman 81—92. Bowen,  J.T.  dan  Chen, S. “The Relationship Between  Customer  Loyalty and  Customer  Satisfaction”. International Journal of ContemporaryHospitality Management, No.13/5, 2001, halaman 213—217 . Irwin & Greenberg. 2003.  “Chrysler,  Mercedes Take Show on the Road”. Adweek,  New  York, Vol. 44, No . 17 , 2003,halaman 8. Kandampully,  J,  da n Suhartono  D.  “Customer Loyalty in the Hotel Industry: the Role of Customer  Satisfaction  and Image”. International Journal  of  Contemporary Hospitality Management.
Vol.  12,  No.  6,  Publisher: MCB UP Ltd, 2000, halaman 346—351. Mcllroy,  A  dan  Barnett,
S. “Building Customer Relationships:  Do  Discoutn Cards Work?” dalam Managing Service Quality, Vol. 10, No.
6,2000,halaman 347—355. Palmatier,  R.W.;  Dant,
R.P.;  Grewal,  D.;dan  Evans,
K.R.  “Factors  Influencing the Effectiveness of Relationship  Marketing:  A
Meta-Analysis”. Journal  of Marketing. No.  70,  2006, halaman 136—153.
Putri, Yuwandha A., da n
Astuti, Sri Rahayu T. “Analisis Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Semarang”. Aset ,  Vol.  12, No.  2,  2010,  halaman  191— 199.
Selnes , Fred . “An Examination of the  Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction  and  Loyalty”. European Journal Of Marketing, Vol. 27 No.9,1993 .
Wong.  Experience  Lost, Marketing.Toronto: Journal of  marketin g Vol  110,  lss.22, 2005
Zarem. “Experience
Marketing”. The    Magazine for  Magazine  Management, Stamford, Vol.  1,  No.3,
2000. halaman 28—31.