## PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MENINGKATKAN CITRA POSITIF HOTEL SANTIKA PREMIERE DYANDRA MEDAN

## THE ROLE OF PUBLIC RELATIONS IN IMPROVING THE POSITIVE IMAGE OF THE SANTIKA PREMIERE DYANDRA MEDAN HOTEL
Maria Ulfa Batoebara 1 , Domitila Zebua 2
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial  dan Politik Universitas Dharmawangsa Medan
Jl. K.L. Yos Sudarso No. 224, Glugur Kota, Kecamatan Medan Barat, Kota Medan Sumatera Utara 202115
* Email: Domitila17210060@gmail.com

## ABSTRAK
Persaingan pertumbuhan hotel yang sangat tinggi serta  isu-su yang sering menerpa Hotel Santika Premiere Dyandra Medan menjadi alasan kuat dibutuhkannya peran Public Relations.  Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui  Peran public relations dalam meningkatkan  citra positif Hotel Santika  Premiere Dyandra  Medan,  dengan  menggunakan  penelitian  deskriptif    kualitatif.  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan  adalah  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Penulis  melakukan  wawancara  terhadap  3 orang  karyawan  Hotel  Santika  Premiere  Dyandra  Medan  yaitu  Direktur  Sales,  PR  Mananger,  dan  HRD. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Peran  yang  dilakukan  Public  Relations  Hotel  Santika  Premiere Dyanndra  Medan  dalam  meningkatkan  citra  positif  yaitu  dengan  Defenisi  Permasalahan,  Program  & Perencanaan,  Aksi  &  Komunikasi,  Evaluasi  Program.  Peran  Public  Relation  dengan  strategi  lain  seperti Corporate Social Responbility dan Media Relation. Penerapan strategi  yang efektif yang telah dilakukan di Hotel  Santika  Premiere  Dyandra  Medan,  karena  pihak  Public  Relations  dengan  bagian  lain  juga  terjalin dengan  baik.  Hal  ini  menyebabkan  terintegrasinya  antara  program  Public  Relations  dengan  program  di lingkungan perusahaan dan diluar perusahaan.

## Kata Kunci: Citra Perusahaan, Strategi, Public Relations

## ABSTRACT
The  very  high  competition  for  hotel  growth  and  the  issues  that  often  hit  Hotel  Santika  Premiere  Dyandra Medan are strong reasons for the need for the role of Public Relations. As for the purpose of this study was to determine  the  role  of  public  relations  in  increasing  the  positive  image  of  Hotel  Santika  Premiere  Dyandra Medan,  by  using  qualitative  descriptive  research.  Data  collection  techniques  used  were  observation, interviews, and documentation. The author conducted interviews with 3 employees of Hotel Santika Premiere Dyandra Medan, namely Sales Director, PR Mananger, and HRD. The results of this study indicate that the role  played  by  Public  Relations  Hotel  Santika  Premiere  Dyanndra  Medan  in  increasing  a  positive  image, namely  by  Problem  Definition,  Program  &  Planning,  Action  &  Communication,  Program  Evaluation.  The role of Public Relations with other strategies such as Corporate Social Responsibility and Media Relations. The  implementation  of  an  effective  strategy  that  has  been  carried  out  at  Hotel  Santika  Premiere  Dyandra Medan, because the Public  Relations with  other departments are also well established.  This  has resulted  in the integration between the Public Relations program and the programs within the company and outside the company.
Keywords : Corporate Image, Strategy, Public Relations

## A.PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang Masalah
Persaingan  dalam  dunia  bisnis  mendorong  munculnya  pemikiran-pemikiran baru  yang  dapat  membangun  produk  dan  jasa  yang  memberikan  nilai  lebih  kepada konsumen.  Perusahaan  di  bidang  jasa  khususnya  hotel,  harus  pintar  memenuhi kebutuhan  dan  mahir  dalam  memperkenalkan  perusahaannya  dengan  baik  kepada konsumen  yang  bertujuan  untuk  memuaskan  konsumen.  Dengan  demikian,  hanya perusahaan  yang  berkualitas  dengan  pelayanan  yang  bagus  dan  peran  manajemen yang  unggul  yang  dapat  bersaing  juga  meningkatkan  citra  bahkan  menguasai  pasar bisnis, dari sekian banyak kebutuhan.
Hotel  Santika  Premiere  Dyandra  Medan  yang  berbintang  4,  terletak  di  jalan Kapten Maulana Lubis No.7 Medan, memiliki fasilitas yang lengkap dan berkualitas didalamnya.  Namun  ternyata  tidak  cukup  hanya  dengan  fasilitias  yang  memadai namun,  kegiatan-kegiatan  yang  dilakukan  oleh Public  Relation Hotel  Santika  serta usaha dalam menepis isu-isu negatif yang menimpa perusahaan merupakan hal yang menjadi  pendukung  berhasilnya  pencapaian  citra  baik  Hotel  Santika  Premiere Dyandara  Medan  dikalangan  masyarakat  dan  yang  memampukan  Hotel  Santika Medan  mampu  bertahan  dan  bersaing  dengan  perusahaan-perusahaan  yang  mulai muncul. Oleh karena  itu dibutuhkan komunikasi  yang baik antara pihak  manajemen dan  konsumen.  Dalam  hal  ini  kita  akan  mengetahui  bagaimana  peran  dan  hal  yang dilakukan  pihak  Khususnya Public  Reation terkait  guna  mempertahankan  dan meningkatkan  citra  perusahaan.  Keberadaan  departemen  PR  sangatlah  dibutuhkan bagaimana  agar  perusahaan  tersebut  juga  dapat  diterima  oleh  masyarakat  setempat.
Dengan  demikian  keberadaan  hotel  tersebut  akan  terhindar  dari  ancaman-ancaman lingkungan sekitar yang juga dapat menghambat pertumbuhan ekonomi hotel. Maka Hotel  Santika  sadar  betul  akan  perlunya  pihak  yang  dapat  menjamin  penerimaan baik, dari setiap kalangan yang berhubungan dengan hotel santika yakni masyarakat setempat dan juga Konsumen (https://www.mysantika.com).
Medan  sebagai  ibu  kota  Sumatera  Utara  dengan  khas  budaya  dan pariwisatanya  mulai  mengibarkan  namanya  di  dunia  pariwisata  Indonesia, pembangunan  infrastruktur  secara  singnifikan  yang  dilakukan  oleh  pemerintah daerah  kota  Medan  untuk  meningkatkan  pertumbuhan  ekonomi  yang  dulu  pernah mengalami  pasang  surut  di  kota  ini  menjadi  terus  berkembang  dengan  tingkat
aktivitas  bisnis  yang  semakin  tinggi.  Dengan  berkembangnya  dunia  pariwisata, industri hotel semakin harus bergerak lebih maju dengan menciptakan nilai-nilai baru yang  dapat  menjadi  kebutuhan  konsumennya.  Hal  ini  didukung  dengan  semakin berusahanya setiap hotel dalam memperbaiki pelayanan dan fasilitasnya.
Dalam  perkembanganya  hotel-hotel  khususnya  di  Hotel  Santika  Premiere Dyandra Medan, sudah sangat baik dari segi fasilitas maupun pelayanannya. Fasilitas yang baik dan lengkap tentu akan memberikan kepuasan kepada tamu yang menginap pada hotel tersebut. Industri perhotelan memiliki karakteristik lain dari industri yang biasa kita kenal, konsumen membeli jasa ini dalam jangka pendek, dipengaruhi oleh rasa  emosional,  sehingga  pihak  produsen  jasa  hotel  perlu  memelihara  lingkungan. Hal  ini  bertujuan  agar  para  tamu  yang  menginap  mendapatkan  rasa  aman  selama menginap  dan  tidak  hanya  itu,  hotel  menjadi  salah  satu  bagian  yang  berkontribusi besar  dalam  pengembangan  industri  pariwisata  di  Indonesia,  sebagaimana  kita ketahui bahwa hotel sudah menjadi suatu aspek penting yang diperlukan saat orang- orang melakukan perjalanan wisata maupun bisnis kerja.
Peristiwa global seperti bencana alam dan isu politik pun akan mempengaruhi perkembangan citra  Hotel. Segala bentuk  isu dan krisis yang ada harus di antisipasi dan  diselesaikan  dengan  segera  agar  tidak  merusak  citra  Perusahaan,  maka  dari  itu Public  Relations. Mempertahankan  sebuah  citra  positif  tehadap  persaingan  hotel lainnya.  Berbagai  macam  fasilitas  yang  diberikan  oleh  perhotelan  tidak  selalu mendatangkan citra positif, oleh karena itu dibutuhkan komunikasi yang baik antara pihak manajemen dan konsumen.
Pertumbuhan hotel yang sangat pesat itulah membuat menejemen Hotel Santika Premiere Dyandra Medan harus membuat strategi yang lebih extra dan efektif untuk bersaing  didalamnya.  Tugas  PR  adalah  menegaskan  citra  perusahaan  yang diwakilkan agar tidak  menimbulkan kesalahpahaman dan tidak  melahirkan  isu  yang dapat merugikan (Kasali, 2005: 30).
Inilah yang menarik perhatian peneliti untuk mengangkat fenomena persaingan dunia bisnis yang dimana perkembangan bisnis perhotelan yang semakin marak tidak lepas  dari  persaingan  di  dunia  perhotelan  itu  sendiri.  Sehingga  membutuhkan  peran Public Relation untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan citra perusahaan.

## B. LANDASAN TEORI

## Pengertian Komunikasi
Istilah  komunikasi  dalam  bahasa  Inggris communication mempunyai  banyak arti.  Menurut  asal  katanya  (etimologi),  istilah  komunikasi  berasal  dari  bahasa  latin, yaitu communis, yang berarti sama (common). Dari kata communis berubah menjadi kata  kerja communicare ,  yang  berarti  menyebarkan  atau  memberitahukan  informasi kepada pihak lain guna mendapatkan pengertian yang sama (Fiske, 2012:1).
Menurut  Stewart  L.  Tubbs  (Batoebara,  2021:  171),  tanda-tanda  komunikasi yang efektif ada lima hal yaitu :
a.  Pengertian
Pengertian  artinya  penerimaan  yang  cermat  dari  isi  stimuli  seperti  yang  dimaksud oleh komunikator.
b. Kesenangan
untuk  mempengaruhi  orang.  Misalnya  guru  ingin  mengajak  muridnya  mencintai ilmu pengetahuan. contoh diatas termasuk komunikasi persuasif. Dalam komunikasi persuasif diperlukan pemahaman mengenai faktor-faktor pada diri
Tidak semua komunikasi ditujukan untuk menyampaikan informasi dan membentuk pengertian.  Sapaan  ketika  bertemu  teman  dapat  dimaksud  untuk  menimbulkan kesenangan.  Komunikasi  inilah  yang  menjadikan  hubungan kita  hangat, akrab, dan menyenangkan.
c. Mempengaruhi Sikap
Sering  sekali  kita  menggunakan  pola  komunikasi  komunikator  dan  pesan  yang ditimbulkan  menjadi  efek  pada  komunikasi.  Persuasif  diartikan  sebagai  proses mempengaruhi  pendapat,  sikap  dan  tindakan  orang  dengan  menggunakan manipulasi psikologis sehingga orang tersebut bertindak atas kehendak sendiri.
d. Hubungan sosial yang baik
Komunikasi  juga  ditujukan  untuk  menumbuhkan  hubungan  sosial  yang  baik.
Sebagai  makhluk sosial,  manusia tidak tahan hidup sendiri. kita ingin berhubungan dengan  orang  lain  secara  positif.  Kebutuhan  sosial  merupakan  kebutuhan  untuk menumbuhkan dan mempertahankan hubungan yang memuaskan dengan orang lain dalam  hal  interaksi dan asosiasi, pengendalian dan kekuasaan dan cinta serta kasih sayang. Secara ringkas, apabila kita ingin berhubungan dengan orang lain, kita ingin
mengendalikan dan dikendalikan, mencintai dan dicintai. Komunikasi interpersonal yang efektif dapat dipenuhi dengan menjadi kebutuhan sosial.
e. Tindakan Komunikasi
Untuk menimbulkan pengertian memang sulit, namun akan menjadi lebih sulit untuk mempengaruhi  sikap.  Akan  Jauh  lebih  sulit  apabila  mendorong  orang  untuk bertindak.  Namun  efektifitas  komunikasi  dapat  diukur  dari  tindakan  nyata  yang dilakukan dalam berkomunikasi.

## Fungsi Komunikasi
Apabila  komunikasi  dipandang  dari  arti  yang  lebih  luas,  tidak  hanya diartikan  sebagai  pertukaran  berita  dan  pesan  tetapi  juga  sebagai  kegiatan  individu dan kelompok  mengenai tukar-menukar data, fakta, dan  ide  maka  fungsinya dalam setiap sistem sosial (Deddy, 2016 :3), sebagai berikut:
1)  Informasi:  yakni  kegiatan  untuk  mengumpulkan,  menyimpanan  data,  fakta  dan pesan, opini dan komentar, sehingga orang bisa mengetahui keadaan yang terjadi di luar dirinya, apakah itu dalam lingkungan daerah, Nasional atau Internasional.
2) Sosialisasi:  yakni  menyediakan  dan  mengajarkan  ilmu  pengetahuan  bagaimana orang  bersikap  sesuai  dengan  nilai-nilai  yang  ada,  serta  bertindak  sebagai  anggota masyarakat yang efektif.
3) Motivasi: yakni mendorong orang untuk mengikuti kemajuan orang lain melalui apa yang mereka baca, lihat dan dengar lewat media massa.
4) Bahan diskusi: yakni menyediakan informasi sebagai bahan diskusi untuk mencapai persetujuan  dalam  hal  perbedaan  pendapat  mengenai  hal-hal  yang  menyangkut orang banyak.
5) Pendidikan: yakni membuka kesempatan untuk
situasi menikmati hiburan seperti halnya kebutuhan pokok lainnya.
8) Integrasi : yakni komunikasi seperti satelit dapat dimanfaatkan untuk menjembatani perbedaan  itu  dalam  memupuk  memperoleh  pendidikan  secara  luas,  baik  untuk pendidikan formal di sekolah maupun untuk di luar sekolah.
6)  Memajukan  kebudayaan  :  yakni  media  massa  menyebarluas  kan  hasil  kebudayaan melalui pertukaran program siaran radio dan televisi, atau bahan cetak seperti buku dan penerbitan-penerbitan lainnya. Pertukaran ini akan memungkinkan peningkatan daya kreativitas guna memajukan kebudayaan nasional masing-masing negara, serta mempertinggi kerja sama hubungan antarnegara.
7)  Hiburan:  yakni  sifat  estetika  yang  dituangkan  dalam  bentuk  lagu,  lirik  dan  bunyi maupun  gambar  dan  bahasa,  membawa  orang  pada  dan  memperkokoh  persatuan bangsa.

## Tujuan Komunikasi
Menurut  Widjaya  pada  umumnya  komunikasi  memiliki  beberapa  tujuan, antara lain :
a.  Supaya  pesan  yang  disampaikan  dapat  dimengerti,  maka  komunikator  harus menjelaskan  kepada  komunikan  (penerima)  dengan  sebaik-baiknya  dan  tuntas sehingga mereka dapat mengerti dan mengikuti apa yang kita maksudkan.
b.  Memahami  orang  lain,  komunikator  harus  mengerti  benar  aspirasi  masyarakat tentang   apa yang diinginkan mereka.
c.  Supaya  gagasan  dapat  diterima  orang  lain,  maka  komunikator  harus  terus  agar gagasan  kita  dapat  diterima  orang  lain  dengan  pendekatan  persuasif  bukan memaksakan kehendak.
d. Untuk dapat menggerakkan orang lain dalam melakukan sesuatu.

## Komponen - komponen Proses Komunikasi
Menurut Widjaya (1996:13) adalah sebagai berikut
1) Komunikator ( Communicator )
2) Pesan ( Message )
3) Media ( Channel )
4) Komunikan ( Communican )

## Pengertian Public Relation
J.H Wright mengemukakan bahwa Public Relation yang modern adalah suatu rancangan an dan kepemimpinan  yang akan  menanamkan kepercayaan publik dan menambah  pengertian  mereka  (Abdurrachman,  2000:26).  Menurut  Frank  Jefkins, terdapat  begitu  banyak  definisi  PR,  namun  ia  sendiri  memberikan  batasan Public Relation ,  yaitu  sesuatu  yang  merangkum  keseluruhan  komunikasi  yang  terencana, baik itu kedalam maupun keluar antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam  rangka  mencapai  tujuan-tujuan  spesifik  yang  berlandaskan  pada  saling pengertian.  Menurutnya,  “ Public  Relation pada  intinya  senantiasa  berkenaan dengan  kegiatan  penciptaan  pemahaman  melalui  pengetahuan,  dan  melalui kegiatan-kegiatan tersebut diharapkan akan muncul suatu dampak yakni perubahan yang positif (Morrisan, 2008:8).
Cutlip,  Center  dan  Broom  (Morissan,  2013:  4-5)  mengatakan  pelaksanaan strategi  PR  dalam  berkomunikasi  dikenal  dengan  istilah  “7-Cs  PR Communications ”, yaitu:
1. Credibility (Kredibilitas),  dalam  hal  ini  komunikasi  dimulai  dengan  suasana saling  percayayang  diciptakan  komunikator  dengan  sungguh-sungguh  untuk melayani publiknya yang memiliki keyakinan dan respect.
2. Context (konteks), konteks yang menyangkut sesuatu yang berhubungan dengan lingkungansosial,  suatu  pesan  harus  dapat  disampaikan  dengan  jelas  dengan sikap partisipatif.
3. Content (isi), isi pesan dalam strategi ini harus menyangkut kepentingan publik, sehinggainformasi dapat diterima sebagai sesuatu yang bermanfaat bagi publik.
4. Clarity (kejelasan),  pesan  disusun  dengan  kata-kata  yang  jelas,  mudah dimengerti,  dan  memiliki  maksud,  tema,  dan  tujuan  yang  sama  antara komunikator dan komunikan.
5. Continuity and Consistency (kontinuitas dan konsistensi), komunikasi dilakukan secaraberulang  dengan  berbagai  variasi  pesan  dan  pesan-pesan  tersebut  harus konsisten.
6. Channels (saluran), pemakaian saluran yang tepat dan penggunaan  media yang berbedasesuai  dengan  target  sasaran.  Dalam  hal  ini  seorang  PR  harus memahami perbedaan dan proses penyebaran informasi secara efektif.
7. Capability  of  Audience (kapabilitas  khalayak).  Dengan  memperhitungkan kemampuan  yang  dimiliki  oleh  khalayak,  komunikasi  akan  efektif    jika dikaitkan  dengan  faktor-faktor  seperti  kebiasaan,  peningkatan  kemampuan membaca, dan pengembangan pengetahuan khalayak.

## Strategi Public Relations
Menurut  Soemirat  dan  Ardianto  (2012:90)  istilah  strategi Public  relation sering  pula  disebut  rencana  strategis  atau  rencana  jangka  panjang  perusahaan. Suatu rencana strategis perusahaan menetapkan garis-garis besar tindakan strategis yang akan diambil dalam kurun waktu tertentu kedepan. Menurut Butterick dalam buku pengantar Public Relation teori dan praktik, strategi dalam bisnis menentukan lingkup  dan  arah  suatu  pengembangan  organisasi  dan  bagaimana  dapat  mencapai strategi yang kompetitif.
Empat Tahapan Proses Strategi Public Relation , adapun empat proses pokok
Public  relation menurut  Scoot  M.  Cutlip  &  Allen  H.  Center  menyatakan  bahwa proses  perencanaan  program  kerja Public  Relations yang  menjadi  landasan  atau acuan untu melakukan pelaksanaan. (Ruslan, 2010: 148-149).
1. Defining  the  problem .  Langkah  pertama  ini  melibatkan  pengkajian  dan pemantauan  pengetahuan,  opini,  sikap,  dan  perilaku  yang  terkait  dengan  tindakan dan kebijakan organisasi
2. Planning  and  programming .  Informasi  yang  terkumpul  pada  langkah  pertama digunakan  untuk  membuat  keputusan  mengenai  publik,  sasaran,  tindakan  dan strategi komuniasi, taktik dan tujuan program
3. Taking  action  and  communication .  Langkah  ketiga  melibatkan  implementasi program dari tindakan dan komunikasi yang telah didesain  untuk  mencapai tujuan spesifik bagi setiap publik untuk mencapai sasaran program
4. Evaluating the program . Langkah terakhir dalam proses ini melibatkan kesiapan penilaian, implementasi, dan hasil dari program tersebut.

## Peran Public Relation Dalam Organisasi
Menurut  Dozier  &  Broom  Peranan  PR  atau  yang  lebih  dikenal  dengan Public  Relation tentu  sangat  krusial  bagi  sebuah  organisasi.  PR  memiliki  peran dalam  menciptakan  citra  baik  organisasi,  mengkomunikasikan  segala  bentuk informasi  tentang  organisasi  baik  kepada  publik,  klien  ataupun  para  investor.  Bisa dikatakan  bahwa  seorang  PR  adalah  wajah  dari  organisasi  itu  sendiri.  Ia  harus memahami  secara  detail  seluk  beluk  dan  segala  informasi  yang  terkait  dengan organisasi.  Selain  itu  ia  juga  membawa  citra  dari  sebuah  organisasi  sehingga  ini harus tercermin dari tampilan dan tata bahasa yang teratur.
Peran  PR  sangat penting  dalam  menjaga  hubungan  antara  organisasi  dengan stakeholder  dan  masyarakat  terkait.  R.L  Thompson  (1995)  mendefinisikan  strategi sebagai  cara  untuk  mencapai  sebuah  hasil  akhir,  yang  menyangkut  tujuan  dan sasaran  organisasi  dan  strategi  kompelitif  untuk  setiap  aktivitas  (Blanchard,  2006:
2).   Praktisi Public Relation dapat melakukan langkah-langkah sebagai berikut:
1.  Menyampaikan  fakta  dan  opini,  baik  yang  beredar  di  dalam  maupun  di  luar perusahaan.
2. Menelusuri dokumen resmi perusahaan dan mempelajari perubahan yang terjadi secara historis.
3. Melakukan analisis SWOT ( Strenghts/ kekuatan, Weakness /kelemahan,
Opporunities /peluang, dan Threats /ancaman).

## Tujuan Public Relation
Tujuannya  adalah  menciptakan,  mempertahankan  dan  melindungi  reputasi organisasi/  perusahaan,  memperluas  prestis,  menampilkan  citra-citra  yang mendukung  (Effendy,  2003:135).  Dengan  bahasa  paling  sederhana  dan  singkat, tujuan  utama Public  Relation dapat  diringkas,  sesuai  tujuan  utama  yang  diatas sebagai berikut :
1).   Mengevaluasi sikap dan opini Publik
2).  Formulasi  dan  implementasi  prosedur, policy organisasi  atas  komunikasi organisasi perusahaan dengan publik
3).   Mengkordinasikan program-program komunikasi
4).   Mengembangkan hubungan dan “ good-well ” lewat proses komunikasi dua arah 5).   Mengembangkan hubungan positif antar organisasi dan publik.

## Fungsi Public Relation
Menurut (Scot M, Cutlip 2009 : 41), Fungsi PR yang paling utama, yaitu :
1). Menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik: antara lembaga organisasi dengan  publiknya,  baik  publik  internal  maupun  external  dalam  rangka menanamkan pengertian.
2). Menilai dan menentukan pendapat umum yang berkaitan dengan organisasinya
3).  Memberi  saran  kepada  pemimpin  tentang  cara-cara  mengendalikan  pendapat umum sebagaimana mestinya
4). Menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik dalam rangka menciptakan iklim pendapat publik yang menguntungkan organisasi /lembaga
5).    Menggunakan  komunikasi  untuk  mempengaruhi  pendapat  umum  dengan singkat  dapat  dikatakan  bahwa  fungsi  PR  adalah  memelihara,  mengembangkan, mempertahankan  adanya  komunikasi  timbal  balik  yang  diperlukan  dalam menangani,  mengatasi  masalah  yang  muncul  atau  meminimalkan  munculnya masalah.

## Pengertian Citra
Citra adalah abstrak dan tidak dapat di ukur secara matematis. Tapi wujudnya bisa  dirasakan  dari  hasil  penilaian  baik  atau  buruk.  (Ruslan,  2003;68).  Citra perusahaan  merupakan  kesan  pisikologis  dan  gambaran  dari  berbagai  kegiatan
suatu  perusahaan  dimata  khayalak  publiknya  yang  berdasarkan  pengetahuan, tanggapan serta pengalaman-pengalaman yang telah diterimanya. Penilaian tertentu terhadap  citra  perusahaan  oleh  publiknya  bisa  berbentuk  citra  baik,  sedang  dan buruk.

## Citra Perusahaan Indikator Pembentukan
Menurut  Shirley  Harrison  (Sari,  2012:14)  mengemukakan  bahwa  informasi yang lengkap mengenai citra perusahaan meliputi empat indikator sebagai berikut:
1.  Kepribadian :  Keseluruhan  karakteristik  perusahaan  yang  dipahami  publik sasaran  seperti  perusahaan  yang  dapat  dipercaya,  perusahaan  yang  mempunyai tanggung jawab sosial.
2.  Reputasi :  Hak  yang  telah  dilakukan  perusahaan  dan  diyakini  publik  sasaran berdasarkan  pengalaman  sendiri  maupun  pihak  lain  seperti  kinerja  keamanan transaksi sebuah hotel.
3.  Nilai :  Nilai-nilai  yang  dimiliki  suatu  perusahaan  dengan  kata  lain  budaya perusahaan  seperti  sikap  manajemen  yang  peduli  terhadap  pelanggan,  karyawan yang cepat tanggap terhadap permintaan maupun keluhan pelanggan.
4.  Identitas  perusahaan :  Komponen-komponen  yang  mempermudah  pengenalan publik sasaran terhadap perusahaan seperti logo, warna, dan slogan.

## Pengertian Media relations
Merupakan  salah  satu  program public  relation untuk  membangun  hubungan dan  komunikasi  dengan  publik.  Peranan  media  sangat  berpengaruh  dalam pembentukan  citra  di  media  masyarakat,  karena  produk  dari  media  berupa  berita dikonsumsi  langsung  oleh  masyarakat.  Pemberitaan  yang  kurang  baik  akan membawa  dampak  yang  kurang  baik  juga  terhadap  citra  perusahaan/organisasi, begitu  pula  pemberitahuan  yang  baik  akan  membawa  dampak  yang  baik  juga terhadap citra perusahaan/organisasi. Oleh sebab itu, public relation harus menjalin hubungan  yang  baik  dengan  media.  Menjalin  komunikasi  yang  baik,  dengan memberikan  informasi  yang  aktual  merupakan  salah  satu  cara  untuk  menjalin hubungan  yang  baik  dengan  media.  Hal  ini  berkaitan  dengan  fungsi  PR  yaitu menjalankan media relation.

## Fungsi Media Relations
Johnson  &  Johnson  menegaskan  bahwa  media  memiliki  peran  serta  fungsi yang sangat penting bagi perusahaan, diantaranya:
a.  Pertama, fungsi media relations dapat meningkatkan citra perusahaan
b.  Meningkatkan kepercayaan publik terhadap produk dan jasa yang ditawarkan c.  Meningkatkan point of selling dari produk dan jasa.
d.  Membantu perusahaan keluar dari komunikasi krisis.
e.   Meningkatkan  relasi  dari  beragam  publik  seperti,  terhadap  lembaga pemerintahan,  perusahaan-perusahaan,  organisasi  kemasyarakatan,  maupun individu.

## Kegiatan Media Relations
Kegiatan media  relations,  public  relations dituntut  untuk  melakukan  kerja sama dengan media, baik secara fungsional maupun individual dalam berbagai cara. Dalam  upaya  membangun  hubungan  media, public  relations melakukan  berbagai kegiatan  yang  bersentuhan  dengan  media,  seperti  pengiriman  siaran  pers, menyelenggarakan konferensi, menyelenggarakan media gathering,
menyelenggarakan perjalanan pers, menyelenggarakan special events , menyelenggarakan wawancara khusus dan menjadi narasumber media.

## Teori S-O-R
Teori S-O-R yaitu Stimulus-Organisme-Response . Prinsip dari teori ini adalah respon  yang  merupakan  reaksi  balik  dari  individu  ketika  menerima  stimuli  dari media.  Seseorang  dapat  mengharapkan  atau  memperkirakan  suatu  kaitan  efek antara pesan-pesan media massa dan reaksi audiens, dapat juga dikatakan efek yang ditimbulkan  adalah  reaksi  khusus  terhadap  stimulus  respon,  sehingga  seseorang dapat  mengharapkan  dan  memperkirakan  kesesuaian  antara  pesan  dan  reaksi komunikan.  Teori  ini  semula  berasal  dari  psikologi,  yang  kemudian  menjadi  teori dalam  komunikasi.  Hal  ini  merupakan  hal  yang  wajar  karena  objek  material  dari psikologi dan ilmu komunikasi adalah sama, yaitu manusia yang jiwanya meliputi komponen-komponen: sikap, opini, perilaku, kognisi, afektif, dan konasi (Effendy, 2003: 225).

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  Deskriptif  Kualitatif  seperti  yang  diungkapkan  oleh Atherton  &  Klemmeck  penelitian  ini  bertujuan  memberikan  gambaran  tentang  suatu masyarakat  atau  suatu  kelompok  tertentu  atau  suatu  gambaran  tentang  suatu  gejala  atau hubungan antara dua gejala atau lebih, dimana penelitian kualitatif sebagai metode ilmiah sering  digunakan  dan  dilaksanakan  oleh  sekelompok  peneliti  dalam  bidang  ilmu  sosial, termasuk juga ilmu pendidikan.

## Teknik pengumpulan data

## a. Observasi
Teknik  pengumpulan  data  dimana  peneliti  mengadakan  pengamatan  secara langsung  dan  pencatatan  terhadap  gejala-gejala  subjek  yang  diteliti.  Teknik  ini penulis gunakan supaya dapat melakukan pengamatan secara cermat dalam perilaku subjek,  pengambilan  data,  dan  menangkap  gejala  yang  terjadi  kemudian menuangkannya  menjadi  sebuah  deskripsi  mengenai  kejadian  perilaku  dalam kenyataan
b. Wawancara (Interview)
Wawancara ini penulis lakukan secara bertahap dengan melakukan interview dengan beberapa narasumber:
1. Manajer Public Relation : Bapak Herry Wahyudi 2. Direktur Of Sales : Bapak Johannes 2. Training Manager HRD : Ibu Klara br Sembiring
c. Dokumentasi
Teknik pengumpulan data dengan cara mengumpulkan bahan-bahan dokumen seperti  catatan-catatan,  transkip  buku.  Semua  dokumen  tersebut  merupakan dokumen  yang  berkaitan  dengan  masalah  peran  PR  dalam  meningkatkan  citra perusahaan.

## Teknik Analisis data
Penelitian  ini  dalam  analisis  data  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif. Metode  deskriptif  adalah  metode  analisis  yang  menghasilkan  data  deskriptif  yang bertujuan  untuk  menggambarkan,  meringkas  berbagai  kondisi,  berbagai  situasi, atau berbagai  fenomena realita sosial  yang ada di  masyarakat yang  menjadi objek penelitian,  dan  berupaya  menarik  realitas  itu  kepermukaan  sebagai  suatu  ciri,
karakter,  model,  sifat,  tanda,  atau  gambaran  tentang  kondisi,  situasi,  ataupun fenomena tertentu.
Teknik  analis  data  adalah  teknik  analisis  data  yang  dilakukan  dalam  rangka mencapai  pemahaman  terhadap  sebuah  fokus  kajian  yang  kompleks,  dengan  cara memisahkan  tiap-tiap  adengan  atau  proses  dari  kejadian  sosial  atau  kebudayaan yang  sedang  diteliti  (Soehadha,  2012).  Analisis  data  kualitatif  dilakukan  apabila data empiris yang diperoleh adalah data kualitatif berupa kumpulan berwujud kata- kata  dan  bukan  rangkaian  angka  serta  tidak  dapat  disusun  dalam  kategori- kategori/struktur klasifikasi.
Data bisa saja dikumpulkan dalam aneka macam cara (observasi, wawancara, intisari dokumen, pita rekaman) dan biasanya diproses terlebih dahulu sebelum siap digunakan. Dari hasil analisis data yang kemudian dapat ditarik kesimpulan. berikut ini adalah teknik analisis data yang digunakan oleh peneliti:

## a. Reduksi Data
Reduksi  data  bukanlah  suatu  hal  yang  terpisah  dari  analisis.  Reduksi  data diartikan  sebagai  proses  pemilihan,  pemusatan  perhatian  pada  penyederhanaan, pengabstraksian,  dan  transformasi  data  kasar  yang  muncul  dari  catatan-catatan tertulis  di  lapangan.  Kegiatan  reduksi  data  berlangsung  terus-menerus,  terutama selama  proyek  yang  berorientasi  kualitatif  berlangsung  atau  selama  pengumpulan data
b. Triangulasi
Teknik  Triangulasi  adalah  teknik  pemeriksaan  keabsahan  data  yang memanfaatkan sesuatu yang lain dalam membandingkan hasil wawancara terhadap objek penelitian (Moleong, 2004:330).
Gambar 1. Triangulasi “ Metode Pegumpulan Data”
c. Menarik Kesimpulan
Kegiatan  analisis  ketiga  adalah  menarik  kesimpulan  dan  verifikasi.  Ketika kegiatan  pengumpulan  data  dilakukan,  seorang  penganalisis  kualitatif  mulai mencari arti benda-benda, mencatat keteraturan, pola-pola, penjelasan, konfigurasi- konfigurasi yang mungkin, alur sebab akibat dan proposisi. Kesimpulan yang mula- mulanya belum jelas akan meningkat menjadi lebih terperinci.

## D.  HASIL DAN PEMBAHASAN
Hotel Santika Premiere Dyandra Medan mempunyai Public Relations yang membantu  dalam  setiap  kegiatan  yang  berlangsung.  Menurut  J.H  Wright mengemukakan  bahwa Public  Relations yang  modern  adalah  suatu  rencana kebijaksanaan  dan  kepemimpinan  yang  akan  menanamkan  kepercayaan  publik  dan menambah pengertian  mereka (Abdurrachman, 2000:26). PR pada intinya berkenan dengan kegiatan penciptaan pemahaman melalui pengetahuan, dan melalui kegiatan- kegiatan  tersebut  diharapkan  akan  muncul  suatu  dampak  yakni  perubahan  yang positif  (Morissan,  2008:8). Public  Relations membuat  kegiatan  Internal  maupun Eksternal di Hotel Santika Medan  yang berkaitan dengan kegiatan Public Relations harus dikerahkan kedalam dan keluar.
Peran PR sangatlah penting dalam sebuah perusahaan sebagai jembatan untuk memperkenalkan  perusahaan  kepada  masyarakat  luas.  PR  yang  didalam pelaksaannya  dibantu  oleh  tim  khusus  terus  bergerak  dalam  menciptakan komunikasi  yang  baik  terhadap  target  yang  berhubungan  dengan  perusahaan. Dalam  hal  ini  peran  PR  sangatlah  penting  dalam  menjalin  hubungan  kerjasama dengan pihak ke-3, yang dimana seorang PR dengan kecakapan nya harus mampu membawa komunikasi dengan baik dengan harapan bahwa apa yang menjadi tujuan perusahaan tercapai. PR Santika terus berusaha menciptakan berbagai strategi guna meningkatkan citra positif hotel.
Kegiatan-kegiatan  yag  ditujukan  kedalam  disebut  Internal. Public  Relations Santika melakukan kegiatan-kegiatan yang ditujukan keluar disebut External Public Relations.
1.  Hubungan dengan para customer atau pelanggan Hotel Santika
2.      Hubungan  dengan  jawatan  pemerintahan  ( Goverment  Relations )  Pembinaan hubungan  dengan jalan memelihara komunikasi akan banyak membantu lancarnya ekstenal  public  relations.  Komunikasi  dengan  pimpinan  jabatan  dapat  dilakukan
dengan  mengirimkan  surat  ucapan  selamat,  bila  instasi  dengan  bersangkutan berulang tahun, mengadakan olah raga bersama, perayaan hari besar dll.
3.      Hubungan  dengan  Pers/Media  ( Press  Relations )  Hubungan  baik  senantiasa terpelihara dengan media massa akan membantu lancarnya publikasi, press Release yang dikirimkan kepada Media massa dengan permintaan untuk disiarkan mungkin diprioritaskan  bila  sejak  sebelumnya  sudah  dibina  dengan  baik  (Effendy, 2003:135).
Dalam  menjalankan  Peran  nya Public  Relation Santika  memiliki  Strategi yang  dirancang  untuk  meningkatkan  citra  positif  perusahaan.  Tujuan  tersebut diarahkan  kepada  pihak  internal  dan  eksternal.  Menurut  Scott  M.  Cultip  proses perencanaan strategis Public Relations dibagi menjadi 4 langkah, yaitu :

## a. Membangun Komunikasi Interpersonal
Strategi  ini  adalah  langkah  strategis  yang  bisa  dilakukan  kepada  pihak  internal perusahaan.  Misalnya  dengan  memberikan  semangat  positif  sehingga  setiap karyawan terdorong untuk lebih aktif dalam bekerja.

## b. Membuat Pengelolaan Informasi
Hal  wajib  yang  dimiliki  seorang  PR  Santika  ialah  dengan  diimbangi  kemampuan menulis.  Membuat  skrip  siaran  pers  tidaklah  mudah.  Di  dalamnya  tentu  terdapat hal-hal penting bagi perusahaan sehingga  perlu  mengemasnya lebih sopan  melalui sudut pandang yang cerdas
c. Melakukan Manajemen Media Sosial
Situasi saat ini menciptakan pengguna media sosial yang lebih aktif. Pada akhirnya, perusahaan akan bertambah target pasarnya lewat media tersebut.

## d. Membangun Manajemen Konflik
Era  sekarang  bukan  hanya  krisis  pertemuan,  namun  juga  kepercayaan.  Beberapa perusahaan  berusaha  saling  menguatkan  pangsa  pasar  namun  kadang  terlupa dengan keadaan internalnya..

## e. Membentuk Tim Khusus
Langkah atau strategi ini perlu dilakukan divisi PR Hotel Santika dalam merespon situasi  sulit seperti  sekarang.  Tim  khusus  akan  lebih  mampu  fokus  bekerja  sesuai tujuan.
Analisis data berdasarkan hasil wawancara dengan Public Relations  Hotel Santika diperoleh  pernyataan-pernyataan  yang  merujuk  kepada  teori  yang  digunakan
didalam  penelitan  teori  4  proses  langkah  perencanaan  strategis Public  Relations sebagai berikut:

## 1. Mendifinisikan Program
Hotel  Santika  dalam  menganalisa  situasi/mengidentifikasi  masalah  adalah  dengan melakukan  media  tracking.  Hotel  Santika  berlangganan  media  lokal  sesuai kebutuhan,  lalu  diamati  dan  dipantau  media  khususnya  yang  berkaitan  dengan Hotel Santika.

## 2. Perencanaan dan Pemograman
Dalam  menyusun  atau  merencanakan  Program  komunikasi  Hotel  Santika memperhatikan pengalaman dari tahun sebelumnya dan merumuskan rencana kerja yang akan dilakukan kedepannya. Strategi yang digunakan Public Relations Hotel Santika Medan selama ini dalam membentuk citra ialah :
a.  Media Gathering    b.  Konferensi Pers
c.  Sponsorship          d.  Iklan
e.  CSR (Corporate Socia Responsibility).

## 3. Mengambil tindakan dan berkomunikasi
Staf Public  Relations sangat  terlibat,  misalnya  apabila  ada  sesuatu  yang  ingin dikomunikasi harus selalu mendapat masukan dari Public Relations .
4. Mengevaluasi program
Evaluasi,  dari  hasil  evaluasi Public  Relations Hotel  Santika  yang  berupa  laporan kemudian  di  pertimbangkan  kembali  tentang  pro  dan  kontranya,  dan  untuk penyusuaian  kembali.  Hasil  evaluasi  dijadikan  laporan,  laporan  inilah  yang nantinya akan di gunakan untuk program komunikasi berikutnya.
Peran  Public  Relations  menjaga  hubungan  komunikasi  dengan  karyawan, masyarakat, pers dan pemerintah ialah :
a.  Karyawan   : Dibantu oleh bagian HRD b.  Masyarakat : Talkshow, event, dan dibantu oleh media
c.  Pers : Media ggathering, sponsorship
d.  Pemerintah  : hubungan dengan media kami tingkatkan

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan Bab IV mengenai Peran Public Relations Hotel Santika premiere Dyandra Medan untuk mempertahankan Citra, maka dapat ditarik  kesimpulan bahwa :
Peran Public  Relations sebagai  wajah  perusahaan  yang    memegang  peranan penting  dalam  mengolah  tampilan  (image)  perusahaaan  yang  akan  menjadi  salah satu poin penting bagi publik dalam mengambil keputusan.
Public  Relations membawa  citra  dari  sebuah  organisasi  sehingga  harus tercermin  dari  tampilan  dan  tata  bahasa  yang  teratur.  Artinya  kualitas  sumber komunikasi,  baik  dari  segi  kredibilitas,  kepemimpinan,  gaya  berbicara  sangat menentukan  keberhasilan  perubahan  perilaku  seseorang,  kelompok  atau masyarakat.  Semakin  kuat  kualitas  informasi  yang  disampaikan,  maka  respon publik akan semakin meningkat.
Peran Public  Relations Hotel  Santika  Premiere  Dyandra  Medan  secara keseluruhan sudah berjalan dengan baik yakni :
1) Peran PR sebagai komunikator publik internal melalui ( General Staff Meeting ), sedangkan  untuk  publik  eksternal  melalui  presentasi  profil  hotel,  Gathering, kerjasama dengan pihak pemerintah, industri pendidikan pariwisisata, penyampaian informasi pada masyarakat dan pemerintah,
2) Peran PR sebagai pembina hubungan ( relationship ) untuk publik internal melalui pengajian bersama, Ibadah Kristiani, Perayaan Anniversary Santika dan, sedangkan untuk publik eksternal melalui perayaan Pameran, Kegiatan CSR.
3.)  Peran  PR  sebagai  pembentuk  Citra  (Corporate  Image)  untuk  publik  internal dengan  menciptakan  suasana  kondusif  di  lingkungan  hotel,  meningkatkan pelayanan  publik,  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  kinerja  Staff,  sedangkan untuk  publik  eksternal  melalui  bakti  sosial  dan  partisipasi  dengan  kegiatan masyarakat
Dalam menjalankan perannya meningkatkan citra perusahaan PR Santika  juga didukung  oleh  pihak  internal  yakni  jajaran  manajemen  dan  juga  pihak  external yakni dengan membangun hubungan dengan media relation sebagai strategi PR.
Kendala Public Relations dalam menjalankan perannya diantaranya:
1)  Fungsi  PR  terbatas  secara  optimal  karena  PR    mempunyai  fungsi  ganda  yaitu merangkap sebagai sales dan design.
2)  Terbatasnya  waktu  yang  dimiliki  PR  yang  kadang  tidak  dapat  melayani  publik internal secara optimal.

## F. DAFTAR PUSTAKA A. Sumber Buku
Ardianto,  Soemirat..2012. Dasar-Dasar  Public  Relations .  Bandung:PT.  Remaja Rosdakarya
Blanchard,  Oliver.  2006. Macroeconomic  4  Edition.  Pearson  Prentice  Hall .  New Jersey.
Boulding,  W.et  al.  1993. A  Dynamic  Process  Model  Of  Service  Quality :  Form Expectations To Behavioral Intentions. Journal of Marketing Research.
.2009. Service  quality:  from  expectations  to  behavioral  intentions '', Journal of Marketing
Cangara,  Hafied.2009. Pengantar  Ilmu  Komunikasi  Edisi  Revisi .  Jakarta:  PT.  Raja Grafindo Persada
.2013. Perencanaan dan Strategi Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo.
Effendy, Onong Uchjana. 1966. Ilmu Komunikas Teori dan Praktek . Bandung Remaja Rosdakarya.
.(2003). Ilmu,  teori  dan  filsafat  komunikasi .  Bandung  :  Citra  Aditya Bakt i
Fiske, John. 2003. Ilmu, teori dan filsafat komunikasi . Bandung : Citra Aditya Bakti
2012. Pengantar Ilmu Komunikasi . Jakarta : PT Rajagrafindo Persada
Jefkins,  Frank.  2003.  P ublic  Relations  Edisi  kelima ,  Jakarta:  PT  Gelora  Aksara Pratama.
Kasali,  Rhenald.  2005. Manajemen  Public  Relations  :  Konsep  dan  Aplikasinya  di Indonesia . Jakarta : Graffiti
.2000. Manajemen Public Relations . Jakarta : PT. Temprint
Kriyantono, Rachmat. (2008). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana.
Moleong,  Lexy  J.2004.  Metodologi  Penelitian  Kualitatif.  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya
Morissan. 2008. Manajemen Media Penyiaran: Strategi mengelola Radio dan Televisi . Jakarta: Kencana Prenada Media Group
. 2013. Strategi Public Relation . Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia
Mulyana, Deddy. 2004. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja.
.2016. Ilmu  Komunikasi  Suatu  Pengantar .  Bandung:  REMAJA Rosdakarya
Nazir, Moh. (1998). Metode Penelitian . Ghalia Indonesia. Jakarta.
Ruslan,  Rosady.  (1997). Kiat  dan  Strategi  Kampanye  Public  Relations ,  Jakarta:  PT Raja Grafindo Persada
.2003. Metode Penelitian PR dan Komunikasi . Jakarata: PT. Raja Grafindo Persada.
(2010). Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. Jakjawali Pers.
Scott M.Cutlip.Allen H. Center. Glen M.Broom.2009. Effective Public Relations Edisi Kesembilan .Jakarta: Kencana
Soehadha, Moh. 2012. Metode Penelitian Sosial Kualitatif. Yogyakarta: SUKA  Press UIN Sunan Kalijaga.
Sutopo. (2006). Metodologi Penelitian Kualitatif. Surakarta: UNS.
Thompson,  R.L  .1995. Task-Technology  Fit  and  Individual  Performance .  Newyork: McGraw-Hill
Waters,  E.  1978. Patterns  of  Attachment:  Assesed  in  the  Strange  Situastion  and  at Home . Hillsdale, NJ: Erlbaum
Widjaya.(1996). Pendidikan  Remidial  Sarana  Pengembangan  Mutu  Sumber  Daya Manusia . Bandung: Rosdakarya.
Yoeti,  Oka.  (2000).Perencanaan Strategi  Pemasaran  Daerah  Tujuan  Wisata .  Jakarta. PT. Pradaya Pramita.

## B. Jurnal/ Internet
Batoebara,  Maria  ulfa.2021. Peran  Orang  Tua  dalam  Komunikasi  Pembelajaran Daring .    http://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/juwarta/article,  diakses  20 Maret 2021 pukul 14.54 WIB
Novianti.2019. Peranan  Humas  Dalam  Peningkatan  Citra, http://Sulselprov.go.id/ post/Peranan-Humas-dalam-Peningkatan-CitraPemerintah,  diakses  24  Februari Pukul 21.36 WIB.
Nurul.2018. Strategi Komunikasi Humas dalam Membentuk Citra
http://mugiwararmas.wordpress.com/2011/05/31/humas-pemerintah-orgovernment- public-relations, diakses 19 Februari 2021 pukul: 08.41 WIB
Sari,Kurnia.2012. Pengaruh  Citra  Perusahaan  Terhadap  Minat  Konsumen . https://jom.unri.ac.id/index.php/JOMFSIP/article/view/26562/25680,  diakses  20 Maret 2021 Pukul 16.50 WIB
https://www.mysantika.com/indonesia/medan/hotel-santika-premiere-dyandra-, diakses pada 01 April 2021 Pukul 14.00 WIB

## C. Skripsi
Suprayogi,  doni.  2016. Strategi  Public  Relation  dalam  meningkatkan  citra  hotel karibia  (Studi  Analisis  Isi  Tentang  strategi  public  relation  kariobia  hotel  dalam meningkatan citra ) , (Skripsi). Medan: FISIP UNDHAR (tidak dipublikasikan).
Oktaviana,  Zusiana.2017. Public  Relation  dan  Citra  Perusahaan  di  Hotel  Horizon Bekasi  (Analisis  Isi  Peran  PR  dalam  pembentukan  citra  di hotel  horizon  Bekasi), (skripsi). Jakarta: FISIP Universitas Prof DR Moestopo (tidak dipublikasikan).
Linaria,  Farantika.  2018 .  Peran  Public  Relation  dalam  kegiatan  external  (Analisis  Isi Kegiatan  Public  Relation  di  PT  Coca  –  Cola  IndonesiA  Central  Java ),  (Skripsi). Surakarta: FISIP UNSEMAR (tidak dipublikasikan).

## D. Sumber Lain
Dokumen data PT. Hotel Santika Premiere Dyandra Medan
Struktur Organisasi Hotel Santika Premiere Dyandra Medan
Company Profile PT. Hotel Santika Premiere Dyandra Medan