PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 7, Nomor 5, Oktober 2022

## PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP

## KEPERCAYAAN YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI KONSUMEN

## DND PET DI MARKETPLACE SHOPEE

## Edward Soekotjo
Universitas Ciputra Surabaya E-mail: esoekotjo@student.ciputra.ac.id
Abstract: The  purpose  of  this  research  is  to  find  out  whether  the  effect  of  Online  Customer Review on trust affects DND  PET consumers’ buying intention in Shopee marketplace. This research  method  uses  Partial  Least  Square  (PLS)  data  analysis  method  with  SmartPLS software.The  sample  that  is  used  in  this  research  is  DND  Pet  followers  in  Shopee  with  the number  of      282  respondents.  Data  collection  technique  uses  a  questionnaire  that  is distributed by using Google Form with Likert Scale measurement. Based on data analysis, it can be concluded that Online Customer Review (X) has significant effect on trust (Y), trust (Y) has  significant  effect  on  buying  intention  (Z),  and  trust  (Y)  mediates  the  effect  of  Online Customer Review (X) on buying intention (Z).
Keywords: Online Customer Review, Trust, Buying Intention
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh  dari Online Customer  Review terhadap  kepercayaan  yang  mempengaruhi  minat  beli  konsumen  DND  Pet di marketplace Shopee. Metode penelitian ini yaitu menggunakan metode analisis data Partial Least Square (PLS) dengan software Smart PLS. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah  pengikut  DND  Pet  di  Shopee  yang  berjumlah  282  orang.  Teknik  pengumpulan  data menggunakan  kuesioner  yang  disebarkan  menggunakan Google  Form dengan  pengukuran skala  Likert.  Berdasarkan  hasil  analisis  data,  dapat  disimpulkan  bahwa Online  Customer Review (X)  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepercayaan  (Y),  kepercayaan  (Y) memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  minat  beli  (Z),  dan  kepercayaan  (Y)  memediasi pengaruh Online Customer Review (X) terhadap minat beli (Z).
Kata kunci:
Online Customer
Review,
Kepercayaan, Minat Beli

## PENDAHULUAN
Pandemi  Covid-19  yang  terjadi  pada  akhir  2019  dan  mulai  merebak  di  Indonesia  memaksa pemerintah  melakukan  berbagai  kebijakan  untuk  mencegah  penularan  semakin  meluas.  Karena  harus  di rumah saja berdasarkan data kompas.com (2020) sebesar 47% anak Indonesia mengalami kebosanan dan 98% masyarakat Indonesia mengalami kesepian berdasarkan survei yang dilakukan CNN Indonesia (2021).
Kegiatan  baru  yang  bisa  mereka  lakukan  di  rumah,  salah  satunya  adalah  memelihara  hewan peliharaan,  berdasarkan  data  dari  iprice.co.id  (2021)  tren  pencarian  hewan  peliharaan  di  google  meningkat drastis,  pada  2019  sebanyak  222  ribu  pencarian  menjadi  369  ribu  dan  419  ribu  kali  pencarian  pada  masa pandemi 2020 dan 2021. Tren adopsi hewan di internet juga meningkat 250% sejak masa pandemi menurut fimela.com (2021).
Melihat fenomena meningkatnya tren memelihara hewan yang akan diikuti dengan meningkatnya kebutuhan  akan  perlengkapan  hewan  tersebut  peneliti  memiliki  ide  untuk  membuat  perusahaan  yang  bisa menjawab  masalah  tersebut  yaitu  DND Pet. DND Pet  adalah Proyek  bisnis  didirikan  pada Oktober 2020  di Surabaya.  DND  Pet  bergerak  di  sektor  retail  khususnya  menjual  pakaian,  aksesoris,  perlengkapan  seperti kasur, alat makan hewan peliharaan khususnya anjing dan kucing. Penjualan DND Pet lebih fokus dan banyak
di  aplikasi marketplace shopee  karena  penjualan  di marketplace dianggap  lebih  bisa  dipercaya  dan  mudah selain itu juga untuk menjangkau pasar dan memenuhi kebutuhan pelanggan akan kemudahan bertransaksi.
Shopee  juga  menyediakan  dan  menampilkan Online  Customer  Review yang  sangat  berguna  bagi calon konsumen yang ingin membeli suatu produk di tenant yang belum pernah mereka kunjungi sebelumnya, pengunjung  bisa  melihat  kualitas  produk  yang  dijual  dan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  toko  tersebut  dari pengalaman  dan  evaluasi  pembeli  sebelumnya. Online  Customer  Review juga  bisa  menjadi  alat  bagi  toko untuk  mempromosikan  dan  menarik  perhatian  pengunjung  Shopee  untuk  membeli  produk  mereka,  oleh karena  itu  DND  Pet  berusaha  untuk  terus  meningkatkan  pelayanan  dan  kualitas  produk  demi  menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan kami, sehingga bisa memberikan review yang baik setelah pembelian.

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori
Online Customer Review (X)
Ningsih  (2019:26)  adalah  komentar  yang  diberikan  oleh customer yang  berkaitan  dengan  evaluasi dari  satu  produk  dengan  aspek-aspek  yang  dimilikinya  sehingga  dapat  mengetahui  kualitas  dari  produk tersebut. Review bisa menjadi alasan keputusan membeli atau tidak suatu barang/jasa seseorang. Kepercayaan (Y)
Hidayah  (2018)  adalah  keyakinan  konsumen  bahwa  produsen  yang  menyediakan  produk  dapat diandalkan  dan  berperilaku  sesuai  untuk  memenuhi  kepentingan  jangka  panjang  konsumen.  Keyakinan terbentuk oleh berbagai faktor dan hilangnya kepercayaan juga bisa disebabkan berbagai faktor. Minat Beli (Z)
Minat  beli  menurut  Wardania,  et  al  (2020)  adalah  ketertarikan  untuk  mencoba,  membeli,  atau memiliki  produk  yang  dimiliki  seseorang  setelah  melihat  produk  tersebut  atau  perilaku  yang  dilakukan konsumen  dalam  usaha  untuk  memiliki,  atau  menggunakan  produk  atau  jasa.  Minat  beli  bisa  muncul  dari inisiatif responden untuk mengerti dan mencari informasi tentang kelebihan suatu produk.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rohmatulloh  dan  Sari  (2021). Judul  penelitian  yaitu  “Pengaruh Online Customer  Review Terhadap  Minat  Beli  Dengan  Kepercayaan  Sebagai  Variabel Intervening Pada  Shopee”. Tujuan  dari  adanya  penelitian  ini  adalah  untuk  dapat  mengetahui  pengaruh  antara Online  Customer  Review terhadap  minat  beli  dan  kepercayaan  yang  dimana  menjadi  variabel intervening pada  Shopee. Penelitian  ini menggunakan metode analisis deskriptif dan kausal dengan alat bantu analisis Structural Equation Modelling (SEM)  PLS  dengan  200  responden  dikumpulkan  dari  pengguna  yang  memiliki  aplikasi  Shopee  dan melakukan  transaksi  di  Shopee.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan Online  Customer  Review dan kepercayaan secara langsung berpengaruh signifikan terhadap minat beli. Sedangkan Online Customer Review terhadap minat beli melalui kepercayaan sebagai pengaruh tidak langsung memiliki pengaruh yang signifikan. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wahyudi,  et  al  (2019).  Judul  penelitian  adalah  “Pengaruh Online Customer  Review Dan Online  Customer  Rating Terhadap  Kepercayaan  Konsumen  Remaja  Kota  Mataram Pada Pembelian Produk Fashion Shopee Online Shop ”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menunjukkan bukti  dan  analisis  pengaruh Online  Customer  Review ,  penilaian  pelanggan  terhadap  kepercayaan  pelanggan dalam  berbelanja  di  Shopee.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  dengan  survei.  Populasi  dalam penelitian ini  yaitu  remaja kota Mataram  yang berumur  10  -  24  tahun dan pernah  membeli produk fashion online di  Shopee  dengan  jumlah  120  responden  menggunakan  teknik purposive  sampling .  Hasil  dari penelitian ini menunjukan bahwa Online Customer Review dan peringkat pelanggan online memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan pelanggan.
Penelitian yang dilakukan oleh Arif (2019). Judul penelitian yaitu “ The Influence of Electronic Word of Mouth  (EWOM),  Brand  Image,  and  Price  on  Repurchase  Intention  of  Airline  Customer ”.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  melakukan  investigasi  faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi  konsumen  memiliki  minat beli  kembali  suatu  produk  dari  perusahaan  Citilink.  Data  dari  penelitian  dianalisis  menggunakan Structural
Equation Modeling based on Partial Least Square dengan melibatkan 180 responden yang pernah melakukan pembelian  di  Citilink.  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  E-WOM  dan Brand  Image berpengaruh signifikan terhadap minat beli customer Citilink.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ramadhani,  et  al  (2021).  Judul  penelitian  ini  adalah  “Pengaruh Rating Dan Online Consumer Review terhadap Minat Beli dengan kepercayaan sebagai Pemediasi pada Marketplace Shopee  dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam”.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  mengetahui  apakah  ulasan  dan penilaian dalam bentuk rating dan review konsumen benar-benar berpengaruh terhadap meningkatnya minat beli konsumen dengan variabel kepercayaan sebagai pemediasi. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa UIN Raden  Intan  Lampung  yang  pernah  bertransaksi  di  Shopee  dengan  jumlah  100  sampel  penelitian  dengan teknik  Quota Sampling .  Hasil  penelitian  ini  adalah rating dan Online  Customer  Review memiliki  pengaruh signifikan terhadap kepercayaan dan minat konsumen, kepercayaan juga memediasi hubungan dari rating dan Online Customer Review terhadap minat beli.
Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis Pengaruh Online Customer Review terhadap Kepercayaan Wahyudi,  et  al  (2019)  yang  menyatakan  bahwa Online  Customer  Review memiliki  pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Dalam Wahyudi, et al (2019) dijelaskan bahwa semakin banyak ulasan  positif  dari  pelanggan  akan  menunjukkan  kepopuleran  dan  kualitas  suatu  produk  yang  kemudian berdampak terhadap meningkatnya kepercayaan akan produk tersebut. Menurut Pustap & Wulandari (2020) Online  Customer  Review sangat  berpengaruh  signifikan  terhadap Consumer’s  Trust dengan  kata  lain kepercayaan akan suatu produk atau perusahaan yang dimiliki oleh konsumen akan bertumbuh seiring dengan semakin banyaknya ulasan positif yang diberikan oleh konsumen lainnya.
H1: Online  Customer  Review berpengaruh  terhadap  kepercayaan  pada  konsumen  DND  Pet  di marketplace Shopee.

## Pengaruh Kepercayaan terhadap minat beli
Sharma,  et  al  (2017)  yang  menyatakan  bahwa  kepercayaan  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap minat beli. Dalam Sharma, et al (2017) dijelaskan bahwa rasa percaya dan rasa aman yang diberikan oleh suatu perusahaan terhadap customer mereka mampu mendorong kenaikkan minat beli terhadap produk  perusahaan  tersebut.  Menurut  Hendrawan  dan  Zorigoo  (2019)  ada  pengaruh  signifikan  dari kepercayaan  akan  suatu  produk  terhadap  minat  pembelian  konsumen  muda  khususnya  dalam  bisnis  antar konsumen yang dilakukan secara online .
H2 : Kepercayaan berpengaruh terhadap minat beli konsumen DND Pet di marketplace Shopee.
Pengaruh Online Customer Review terhadap minat beli
Rohmatulloh  dan  Sari  (2021),  Arif  (2019),  Wulandari  &  Fin  (2021),  Helversen,  et  al  (2018),  Mulyati dan Gesitera (2020), yang menyatakan bahwa Online Customer Review memiliki pengaruh yang positif  dan signifikan  terhadap  minat  beli.  Rohmatulloh  dan Sari  (2021)  menjelaskan  bahwa  semakin  banyak  informasi positif  dari  konsumen  lama  yang  diterima  oleh  calon  konsumen  baru  akan  meningkatkan  minat  pembelian produk  tersebut. Online  Customer  Review yang  banyak  dan  positif  akan  menjadi  pertimbangan  konsumen sebelum  membeli  produk,  semakin  banyak  dan  positif  ulasan  tersebut  maka  minat  beli  konsumen  akan semakin tinggi.
H3  : Online Customer Review berpengaruh  terhadap  minat  beli  konsumen  DND  Pet  di marketplace Shopee.
Pengaruh Kepercayaan yang memediasi Online Customer Review terhadap minat beli
Ramadhani,  et  al  (2021).  Menurut  Ramadhani,  et  al  (2021)  semakin  baiknya Online Customer Review yang  diberikan  kepada  suatu  produk  akan  semakin  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  dalam  melakukan pembelian  produk  itu.  Menurut  Firman,  et  al  (2021)  Kepercayaan  mampu  memediasi  pengaruh Online Customer Review terhadap minat beli secara positif dan signifikan terutama dalam bisnis online , kepercayaan terhadap  perusahaan  sangat dibutuhkan  karena  pembeli dan  penjual  tidak bertemu  langsung,  dan  jalan  yang bisa diambil adalah dengan melihat ulasan dari pembeli sebelumnya.
H4 : Kepercayaan  memediasi pengaruh Online Customer Review terhadap  minat beli konsumen DND
Pet di marketplace Shopee.
Kerangka Konseptual
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis Penelitian
Penelitian  ini  berjenis  penelitian  kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif  bertujuan  mengumpulkan  data  dalam bentuk angka dan dilakukan dengan jumlah responden yang banyak (Sugiyono 2017:8).

## Populasi
Sugiyono  (2019:126)  yaitu  suatu  wilayah  general  yang  memiliki  obyek  atau  subyek  dengan  ciri  atau kesamaan tertentu yang akan dipelajari peneliti dan dicari kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini yaitu pengikut DND Pet di Shopee yang berjumlah 957 orang.

## Sampel
Sugiyono (2018:81) yaitu bagian dari populasi yang memiliki karakteristik, semakin besar populasi maka akan  semakin  sulit  peneliti  mempelajari  keseluruhan  populasi  karena  keterbatasan  biaya,  waktu  dan  tenaga, maka  peneliti  dapat  mengambil  sampel  dari  populasi  tersebut.  Sampel  dalam  penelitian  ini  yaitu  282  orang yang diambil dari populasi pengikut DND Pet di Shopee.

## Jenis Data, Sumber Data, dan Skala Pengukuran
Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data kuantitatif. Sumber data penelitian ini adalah primer dan sekunder. Skala penelitian yang digunakanan dalam penelitian ini adalah Skala Likert.

## Prosedur Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan  kuesioner.  Penelitian  ini menggunakan  skala  likert  5  poin  dalam  kuesionernya.  Skala  Likert  menurut  Sugiyono  (2019:146)  memiliki definisi skala yang berguna untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi orang atau kelompok tentang suatu fenomena  sosial  yang  terjadi.  Fenomena  sosial  dalam  penelitian  ini  akan  ditetapkan  secara  spesifik  oleh peneliti dan disebut variabel penelitian.
Variabel dan Definisi Operasional Tabel 1. Variabel dan Definisi Operasional Variabel Definisi Konseptual Indikator Definisi Operasional Sumber Online Customer Review Togas,  et  al  (2019) adalah  opini  yang disampaikan seseorang tentang suatu  produk  secara langsung  dan  bukan merupakan iklan. Banyaknya ulasan menunjukkan kepopuleran  produk tersebut. - Usefulness  of  Online Consumer’s Reviews - Review Expertises
- Timeliness  of  Online Consumer Review - Volume of Online Consumer Review - Valence  of  Online Consumer Review - Comprehensiveness of Online Consumer Review a. Saya merasa Online
Customer    Review sangat berguna bagi saya. b. Menurut  saya review dari
expert berguna bagi saya. c. Saya memperhatikan review terbaru dari konsumen. d. Saya tertarik kepada online shop yang memiliki banyak review . e. Saya memperhatikan review positif  dan  negatif dari online shop . f. Saya tertarik dengan review yang  detail  dan spesifik. Togas,  et al (2019) Kepercay aan Menurut  Latifah,  et al (2020) adalah perasaan yakin konsumen atas kualitas  barang  atau jasa yang dijual. Kepercayaan  sangat penting dalam transaksi yang penuh risiko. - Trustworthy - Benefit - Promise
- Job Right a. Menurut  saya  DND  Pet adalah toko yang terpercaya. b. Menurut  saya  DND  Pet mampu memberikan keuntungan  dan  kepuasan kepada konsumen. c. Menurut  saya  DND  Pet adalah  toko  yang  mampu
menepati janji. d. Menurut  saya  DND  Pet adalah toko yang kompeten di bidangnya. Latifah, et al (2020) Minat Beli Menurut  Wardania, et  al  (2020)  adalah ketertarikan untuk mencoba,  membeli, atau memiliki produk yang dimiliki seseorang setelah melihat produk  tersebut  atau perilaku yang dilakukan  konsumen dalam  usaha  untuk memiliki, atau menggunakan produk atau jasa. - Tertarik mencari informasi mengenai produk - Mempertimbangkan untuk membeli - Tertarik untuk mencoba - Ingin mengetahui produk - Ingin memiliki Produk a. Saya mencari informasi tentang produk DND Pet. b. Saya mempertimbangkan
membeli produk DND Pet. c. Saya berminat mencoba produk DND Pet. d. Saya memahami produk DND Pet sebelum melakukan pembelian. e. Saya  ingin  membeli dan  memiliki  produk DND Pet Wardania ,  et  al (2020) Wibisono ,  et  al (2021)

## Metode Analisis Data
Penelitian ini menggunakan metode analisis berupa Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan software Smart PLS.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Analisis Data Uji Validitas
Menurut  Abdillah dan Jogiyanto  dalam  (Irfan dan Rachmawati,  2019)  pengukur  dalam  setiap konstruk wajib memiliki korelasi tinggi, untuk melakukan uji validitas konvergen menggunakan PLS dengan indikator reflektif,  penilaian  diambil  dari Loading Factor keseluruhan  indikator  yang  mengukur  konstruk  tersebut. Loading Factor yang merupakan hubungan yang sesuai antara variabel laten dan indikator dengan ketentuan nilai  >0,70. Average  Variance  Extracted (AVE)  yang  merupakan  rata-rata  nilai  yang  diekstraksi  dengan ketentuan nilai >0,50

## Uji Reliabilitas
Menurut Ridwan (2010, dalam Zahra dan Rina, 2018) rumus Cronbach’s Alpha dapat digunakan untuk melakukan  pengujian  pada  instrumen  penelitian.  Suatu  penelitian  akan  dinyatakan  reliabel  bila Cronbach Alpha yang  dimiliki  sebesar  0,06  atau  lebih.  Reliabel  bila Composite Reliability yang  dimiliki  sebesar  0,06 atau lebih.

## Model Struktural (Inner Model)
Menurut  Abdillah  dan  Jogiyanto  dalam  (Irfan  dan  Rachmawati,  2019)  uji  ini  dilakukan  untuk  menilai pengaruh  antar  variabel.  Uji  ini  dilakukan  dengan  R2  untuk  konstruk  dependen,  nilai    path  untuk  uji signifikansi  antar  konstruk  dalam  model  struktural.  Jika  R2  <  0,75  maka  model  kuat,  jika  <  0,50  model moderate, jika > 0,25 maka model lemah.

## Uji Hipotesis
Uji Parsial (Uji t)
Uji  ini  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh  parsial  dari  variabel  independen  yang signifikan  terhadap  variabel  dependen  (Ghozali,  2018).  Level  signifikansi  yang  digunakan  dalam  pengujian ini adalah 0,05 (α = 5%). Nilai sig. ≤ 0,05 = signifikan, jika arah koefisien regresi searah dengan hipotesis maka Ha diterima. Nilai sig > 0,05 = tidak signifikan, berarti Ha ditolak sehingga variabel independen tidak memiliki pengaruh terhadap variabel dependen.

## R Square
Uji  ini  mencoba  menjelaskan  seberapa  jauh  kemampuan  suatu  model  dalam  menerangkan  variabel dependen.  Nilai  koefisien  dalam  uji  ini  adalah  nol  atau  satu.  Jika  nilai  kecil  maka  menunjukkan  variabel independen memiliki keterbatasan dalam menerangkan variabel dependen. Jika nilai koefisien mendekati satu maka  variabel  independen  dilihat  dapat  menerangkan  dan  memberikan  informasi  untuk  prediksi  variabel dependen dengan baik.
Pembahasan
Pengaruh Online Customer Review terhadap Kepercayaan
Berdasarkan hasil dari penelitian yang dilakukan terhadap pengikut DND Pet di Shopee dapat dinyatakan bahwa Online Customer Review memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan. Hal ini menyatakan bahwa hipotesis  pertama  dalam  penelitian  ini  diterima.  Pernyataan  tersebut  bisa  dibuktikan  dengan  nilai t-statistic 6,169  dan  p value <  0,05.  Adanya  pengaruh Online  Customer  Review terhadap  kepercayaan  juga  didukung oleh  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Wahyudi,  et  al  (2019)  yang  menyatakan  bahwa Online
Customer Review memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Dalam Wahyudi, et al (2019)  dijelaskan  bahwa  semakin  banyak  ulasan  positif  dari  pelanggan  akan  menunjukkan  kepopuleran  dan kualitas suatu produk yang kemudian berdampak terhadap meningkatnya kepercayaan akan produk tersebut. Menurut  Pustap  &  Wulandari  (2020) Online  Customer  Review sangat  berpengaruh  signifikan  terhadap Consumer Trust dengan  kata  lain  kepercayaan  akan  suatu  produk  atau  perusahaan  yang  dimiliki  oleh konsumen akan bertumbuh seiring dengan semakin banyaknya ulasan positif  yang diberikan oleh konsumen lainnya.  Berdasarkan  hal  diatas  maka  dapat  dikatakan  bahwa  semakin  baik Online  Customer  Review yang didapatkan suatu produk, maka akan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk tersebut.

## Pengaruh Kepercayaan terhadap Minat Beli
Berdasarkan hasil dari penelitian yang dilakukan terhadap pengikut DND Pet di Shopee dapat dinyatakan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh positif terhadap minat beli. Hal ini menyatakan bahwa hipotesis kedua dalam penelitian ini diterima. Pernyataan tersebut bisa dibuktikan dengan nilai t-statistic 9,392 dan p value < 0,05  Adanya  pengaruh  kepercayaan  terhadap  minat  beli  juga  didukung  oleh  penelitian  terdahulu  yang dilakukan oleh Sharma, et al (2017) yang menyatakan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat beli. Dalam Sharma, et al (2017) dijelaskan bahwa rasa percaya dan rasa aman yang diberikan oleh suatu perusahaan terhadap customer mereka mampu mendorong kenaikkan minat beli terhadap produk  perusahaan  tersebut.  Menurut  Hendrawan  dan  Zorigoo  (2019)  ada  pengaruh  signifikan  dari kepercayaan  akan  suatu  produk  terhadap  minat  pembelian  konsumen  muda  khususnya  dalam  bisnis  antar konsumen  yang  dilakukan  secara online .  Kepercayaan  akan  suatu  produk  atau  perusahaan  akan  berbanding lurus dengan meningkatnya minat beli konsumen akan produk tersebut.
Pengaruh Online Customer Review terhadap Minat Beli
Berdasarkan hasil dari penelitian yang dilakukan terhadap pengikut DND Pet di Shopee dapat dinyatakan bahwa Online  Customer  Review memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli.  Hal  ini menyatakan bahwa hipotesis ketiga dalam penelitian ini diterima. Pernyataan tersebut bisa dibuktikan dengan nilai t-statistic 3,123  dan  p value <  0,05. Adanya  pengaruh  kepercayaan  terhadap  minat  beli  juga  didukung oleh  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Rohmatulloh  dan  Sari  (2021),  Arif  (2019),  Wulandari  &  Fin (2021),  Helversen,  et  al  (2018),  Mulyati  dan  Gesitera  (2020),  yang  menyatakan  bahwa Online  Customer Review memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli.  Rohmatulloh  dan  Sari  (2021) menjelaskan  bahwa  semakin  banyak  informasi  positif  dari  konsumen  lama  yang  diterima  oleh  calon konsumen baru akan meningkatkan minat pembelian produk tersebut. Online Customer Review yang banyak dan  positif  akan  menjadi  pertimbangan  konsumen  sebelum  membeli  produk,  semakin  banyak  dan  positif ulasan tersebut maka minat beli konsumen akan semakin tinggi.
Pengaruh Kepercayaan yang memediasi Online Customer Review terhadap Minat Beli Kepercayaan memediasi pengaruh Online Customer Review terhadap minat beli memiliki nilai t-statistik 3,989 dan p value 0,000 sehingga kepercayaan memediasi pengaruh Online Customer Review terhadap minat beli  dengan  jenis  mediasi  parsial  karena  variabel independen dan  variabel  mediator  sama-sama  mampu mempengaruhi  dengan  signifikan  sehingga  hipotesis  ini  (H4)  diterima.  Adanya  pengaruh  kepercayaan terhadap  minat  beli  juga  didukung  oleh  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Ramadhani,  et  al  (2021). Menurut  Ramadhani,  et  al  (2021)  semakin  baiknya Online  Customer Review yang  diberikan  kepada  suatu produk akan semakin meningkatkan kepercayaan konsumen dalam melakukan pembelian produk itu. Menurut Firman, et al (2021) Kepercayaan mampu memediasi pengaruh Online Customer Review terhadap minat beli secara  positif  dan  signifikan  terutama  dalam  bisnis online ,  kepercayaan  terhadap  perusahaan  sangat dibutuhkan karena pembeli  dan penjual tidak bertemu  langsung, dan jalan  yang bisa diambil adalah dengan melihat  ulasan  dari  pembeli  sebelumnya.  Jika Online  Customer  Review semakin  baik,  maka  kepercayaan konsumen  terhadap  produk  akan  semakin  meningkat,  dan  akan  diikuti  oleh  meningkatnya  minat  beli konsumen.

## Implikasi Penelitian
Dari segi Online Customer Review , DND Pet sudah memiliki banyak ulasan yang baik dari konsumen,
namun  ada  beberapa  ulasan  negatif  dari  konsumen  dikarenakan  beberapa  masalah  seperti  lambat  dalam pelayanan,  kesalahan  dalam  pengiriman  barang,  dan  juga  kualitas  barang  yang  kurang  sehingga  harus  ada evaluasi agar Online Customer Review yang diberikan semakin baik, DND Pet juga bisa memberikan reward bagi  konsumen  yang  aktif  memberikan  ulasan  positif  di  Shopee  untuk  meningkatkan  partisipasi  konsumen dalam mengisi kolom Online Customer Review . Dari segi kepercayaan, DND Pet yang berstatus Star Seller , harus bisa mempertahankan status tersebut dengan  memenuhi  berbagai  aspek  persyaratan  Shopee  untuk  menjaga  kepercayaan  konsumen  akan perusahaan DND Pet. Untuk dapat mempertahankan status tersebut DND Pet harus meningkatkan penjualan dan kecepatan pelayanan agar pembeli tidak berpindah ke toko lainnya.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
1. Online  Customer  Review memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan pengikut DND Pet di marketplace Shopee.
2. Kepercayaan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  pengikut  DND  Pet  di marketplace Shopee.
3. Online Customer Review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli pengikut DND Pet di marketplace Shopee.
4. Kepercayaan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  dalam  memediasi  hubungan  antara Online Customer Review dan minat beli pengikut DND Pet di marketplace Shopee.

## Saran dan Keterbatasan Saran bagi Perusahaan DND Pet
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  bahan  masukkan  dan  evaluasi  bagi  perusahaan  untuk  dapat meningkatkan  kinerja  demi  semakin  banyak  terciptanya Online  Customer  Review yang  positif  serta meningkatnya  kepercayaan  dan  minat  beli  konsumen  DND  Pet  di  Shopee,  yang  akan  berujung  pada meningkatnya pendapatan penjualan perusahaan DND Pet.

## Saran bagi Peneliti
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  ilmu,  pengalaman,  serta  pembaharuan  pengetahuan  berkaitan dengan Online  Customer  Review ,  kepercayaan  dan  minat  beli  konsumen,  serta  menjadi  bekal  bagi  peneliti untuk menerapkan teori-teori penelitian dalam proses pembelajaran maupun praktik di dunia kerja.

## Saran bagi Akademisi
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  salah  satu  acuan  dan  sumber  pengetahuan  bagi  penelitian selanjutnya  di  masa  yang  akan  datang  dan  diharapkan  mampu  menghasilkan  penelitian  yang  lebih  baik sehingga penelitian dengan tema ini tidak berhenti sampai disini.

## Keterbatasan Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  menyesuaikan  dengan  standar  prosedur  ilmiah  dan  akademik.  Ada keterbatasan  dan  kelemahan  dalam  penelitian  yang  berada  di  luar  jangkauan  peneliti.  Berikut  adalah keterbatasan dalam penelitian ini adalah:
1. Persepsi responden ketika mengisi kuesioner belum tentu sesuai harapan peneliti karena pernyataan dalam kuesioner yang terbatas kadang tidak dapat dipahami dengan baik.
2. Ada  keterbatasan  penelitian  yang  menggunakan  kuesioner  yaitu  jawaban  yang  diberikan  responden belum tentu sesuai dengan kondisi sebenarnya.
3. Objek  penelitian  hanya  difokuskan  di marketplace Shopee  walaupun  DND  Pet  juga  menggunakan media lain seperti Instagram atau whatsapp dan juga offline store untuk berjualan.

## REFERENSI
Anwar, R., & Afifah, A. (2018). Kepercayaan dan Keamanan Konsumen terhadap Minat Beli di situs Online (Studi Kasus pengunjung situs Lazada di Jakarta Timur). Jurnal Manajemen, 9(1), 46. doi: 10.32832/jm- uika.v9i1.1316
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate. Universitas Diponegoro, Semarang.
Helversen, B.V., Abramczuk, K., Kopeć, W., & Nielek, R. (2018). Influence of consumer reviews on online purchasing  decisions  in  older  and  younger  adults.  Decision  Support  Systems,  113,  1-10. doi:10.1016/j.dss.2018.05.006
Hendrawan, D., & Zorigoo, K. Trust In Website And Its Effect On Purchase Intention For Young Consumers On C2c E-Commerce Business. Journal of Applied Management (JAM) Volume 17 Number 3.
Hidayah,  R.  (2018).  Pengaruh  E  –Trust  Dan  Marketing  Public  Relation  Keputusan  Konsumen  Untuk Berbelanja  Pada  Pasar  E  –  Commerce  (Studi  Pada  Pelanggan  Situs  Jual  Beli  Lazada).  Jurnal  Ilmu Ekonomi Terapan, 2(2). doi:10.20473/jiet.v2i2.5932
Irfan,  M.,  &  Rachmawati,  I.  (2019).  Pengaruh  Airline  Service  Quality  Terhadap  Customer  Satisfaction  dan Dampaknya  Terhadap  Word  Of  Mouth  (Studi  Pada  Pengguna  Maskapai  Lion  Air  Di  Indonesia).  e- Proceeding of Management : Vol.6, No.1 April 2019 | Page 279. ISSN : 2355-9357
Latifah,  N.,  Widayani,  A., &  Normawati,  R.A.  (2020). Pengaruh Perceived  Usefulness  Dan Trust  Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E- Commerce Shopee. Bisma: Jurnal Bisnis dan Manajemen p-ISSN 1978- 3108, e-ISSN 2623-0879 Vol. 14 No. 1 , 2020, Hal. 82 – 91.
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust  sebagai  Intervening  pada  Toko  Online  Bukalapak  di  Kota  Padang.  Jurnal  Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173. doi: 10.30588/jmp.v9i2.538
Ramadhani,  T.,  Budimansyah.,  &  Sanjaya,  V.F.  (2021)  Pengaruh  Rating  Dan  Online  Consumer  Review Terhadap  Minat  Beli  Dengan  Kepercayaan  Sebagai  Pemediasi  Pada  Marketplace  Shopee  Dalam Persfektif Ekonomi Islam. Jurnal Manajemen Bisnis Islam Volume 2, No 2 (2021) ISSN-P: 2715-825X.
Rohmatulloh,  C.,  &  Sari,  D.  (2021).  Pengaruh  Online  Customer  Review  Terhadap  Minat  Beli  Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Shopee. eProceedings of Management, 8(3).
Sugiyono (2019). Statistika untuk Penelitian. Bandung : CV Alfabeta.
Togas, P.T., Kindangen, P., & Tumbuan, W.J.F.A. (2019). The Influence Of Online Review On Online Hotel Booking Intention In Manado. ISSN 2303-1174
Wulandari, S. E. T, & Fin, M. (2021). The Influence of Celebrity Endorsers and Product Reviews on Shopee Consumers'  Buying  Interest  in  Palembang  City.".  International  Journal  of  Innovative  Science  and Research Technology, 6(6).
Wahyudi,  T.,  Rinuastuti,  B.  H.,  &  Sarmo,  S.  (2019).  Pengaruh  Online  Customer  Review  Dan  Online Customer  Rating  Terhadap  Kepercayaan  Konsumen  Remaja  Kota  Mataram  Pada  Pembelian  Produk Fashion Shopee Online Shop. Jurnal Riset Manajemen, 19(1), 1-7.
Wibisono, H., Wijaya, K. E., & Andreani, F. (2021). Pengaruh Online Review Dan Online Rating Terhadap Minat Beli Pada Konsumen Pergikuliner di Surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 9(1).
Zahra,  R.,  &  Rina,  N.  (2018,  Januari-Juni).  Pengaruh  Celebrity  Endorser  Hamidah  Rachmayanti  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Online Shop Mayoutfit di Kota Bandung.

## LAMPIRAN
Gambar 2. Uji Inner Model
Gambar 3. Uji Outer Model