Volume 1, Nomor 3, Mei 2020 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v1i3.2197

## Sistem Informasi Pengajuan Klaim Asuransi Kendaraan Berbasis Web Menggunakan UML
Anton Sujarwo 1 , Adika May Sari 1 , Rina Lestari 2 , Desri Yani 3
1 Teknologi Industri, Sistem Informasi, Universitas BSI, DKI Jakarta, Indonesia
2 Komunikasi dan Bahasa, Bahasa Inggris, Universitas BSI, DKI Jakarta, Indonesia
3 Teknologi Industri, Sistem Informasi, Universitas BSI, DKI Jakarta, Indonesia Email: 1 anton@bsi.ac.id, 2 adika.dik@bsi.ac.id, 3 rina.rls@bsi.ac.id, 4 desriyani.dsr@bsi.ac.id
Abstrak− Perkembangan teknologi dan informasi sangat membantu dalam sebuah organisasi. Organisasi di perusahaan yaitu PT.  Assuransi  Chubb  Syariah  Indonesia  dalam  sistem  informasi  Pengajuan  Klaim  Kendaraan  masih  menggunakan  sistem manual atau belum terkomputerisasi, hal tersebut menimbulkan kurangnya informasi Pengajuan Klaim Kendaraan yang efektif dan  efisien.  Sehingga  dibutuhkannya  sistem  informasi  Pengajuan  Klaim  Kendaraan  yang  efektif  dan  efisien  dengan terkomputerisasinya  sebuah  sistem  menggunakan  berbasis website ,  untuk  membantu  memperlancar  pengelolaan  informasi Pengajuan  Klaim  Kendaraan.Untuk  mengembangkan  sistem  informasi  Pengajuan  Klaim  Kendaraan  yang  menggunakan metode  waterfall.  Hasil  pengujian  menunjukan  bahwa  sistem  informasi  mampun  melakukan  proses  Pengajuan  Klaim Kendaraan secara online dapat efektif dan efisien.
Kata Kunci: Sistem Informasi, Pengajuan Klaim Kendaraan, UML
Abstract− The development of technology and information is very helpful in an organization. Organizations in the company, namely PT. Chubb Syariah Indonesia insurance in the Vehicle Claim Filing information system is still using manual systems or has not been computerized, this results in a lack of effective and efficient Vehicle Claim Submission information. So the need for an effective and efficient Vehicle Claim Submission information system with a computerized website-based system, to  help  expedite  the  management  of  Vehicle  Claim  Submission  information.  To  develop  a  Vehicle  Claim  Submission information system that uses the waterfall method. The test results show that the information system is able to make the process of filing a Vehicle Claim online can be effective and efficient.
Keywords : Information Systems, Submitting Vehicle Claims, UML

## 1. PENDAHULUAN
Dengan  seiring meningkatnya  jumlah  produksi kendaraan  bermotor  pada  setiap  tahunya,  membuat  berbagai macam  perusahaan  jasa  jaminan  semakin  banyak  berdiri  khususnya  perusahaan  asuransi  kendaraan  yang memberikan  jaminan  atau  tanggungan  terhadap  suatu  asset  (kendaraan),  dengan  maksud  mengantisipasi  segala kerugian ( Loss ) terhadap segala bentuk kejadian. Sistem proses klaim asuransi kendaraan bermotor yang tersedia saat ini umumnya hanya berfungsi untuk mempermudah nasabah dalam pengajuan klaim. Sedangkan kenyamanan dan kemudahan nasabah dalam hal proses klaim asuransi kendaraan bermotor sangatlah penting. (Kirana, Perkasa,
& Saputra, 2018)
Asuransi kesehatan komersial (Shasta) di Indonesia telah ada sejak tahun 1970, namun perkembangannya sangat lambat sampai tahun 1992 karena landasan hukum yang tidak jelas (Thabrany, 2014). Pada saat itu, asuransi kesehatan  dijual  sebagai  produk  tumpangan  (rider)  oleh  perusahaan  asuransi  kerugian.  Sedangkan  perusahaan asuransi  jiwa tidak jelas dapat  menjual atau tidak produk tersebut. Dengan dikeluarkannya UU Nomor 2 tahun 1992  tentang  asuransi,  maka  baik  asuransi  kerugian  maupun  asuransi  jiwa  boleh  menjual  produk  asuransi kesehatan.(Sari, 2016)
Sulitnya  proses  pengajuan  klaim  yang  belum  didukung  oleh  sebuah  sistem  seringkali  menjadi  masalah tersendiri  bagi  para pemegang polis asuransi. Semuanya ada didalam  kesepakatan anatara pihak terkait dengan pembeli  polis  asuransi. Sebagai  jalan  keluar  dan  soslusi  masalah  di  atas  penulisan  ini  bermaksud  merancang sebuah situs layanan berbasis web yang dapat diakses melalui laptop atau perangkat-perangkat lainya dengan cara yang sudah sangat umum dan mudah, sehingga dapat mebantu nasabah dalam proses pengajuan klaim lebih efektif dan efesien.
Adapun  tujuan  penelitian,  yaitu  merancang  dan  membangun  sebuah  perancangan  sistem  informasi pengajuan  klaim  kendaraan  untuk  meningkatkan  efektifitas  dan  efisiensi  baik  dalam  monitoring  maupun pelayanan informasi.  Agar pelayanan Sistem Informasi pengajuan klaim kendaraan menjadi salah satu jalan keluar untuk pengguna jasa jaminan asuransi dan secara keseluruhan dapat mudah di akses dengan berbagai perangkat secara mudah kapanpun dan dimanapun.
Batasan penelitian dalam system informasi ini meliputi proses pengajuan klaim dimana terdapat beberapa form  yaitu  Membuat  sistem  mulai  dari  masukan ( Input )  berupa  pengolahan  formulir  pengajuan  formulir  klaim ( Form  Claim ),  dan  pengolahan  laporan  sekaligus  melihat  claim  progres,  kemudian  memproses  data  tersebut menjadi data keluaran ( Output ) berupa laporan.
Kajian pustaka yang digunakan sebagai pembanding yaitu Adi Supriyatna 2016 tentang Sistem Informasi Pengajuan  Klaim  Jaminan  Pemeliharaan  Kesehatan  Berbasis  Web,  dimana  aplikasi  ini  berisi  tentang  system informasi berbasis web untuk pengajuan klaim asuransi kesehatan.
Volume 1, Nomor 3, Mei 2020 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v1i3.2197
Submitted: 14/05/2020 ; Accepted: 20/05/2020 ; Published: 20/05/2020

## 2. METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  metode  waterfall,  di  mana  metode  waterfall  atau  sering  disebut dengan model sekuensial linier menyediakan pendekatan alur hidup suatu perangkat lunak secara sekuensial atau terurut yang dimulai dengan analisis, desain, pengkodean, pengujian, dan tahap pendukung. Tahapan di dalam metode waterfall adalah sebagai berikut:

## 2.1   Metode Pengembangan Perangkat Lunak
Pemodelan dalam suatu rekayasa perangkat lunak merupakan suatu hal yang dilakukan di tahapan awal. Dalam rekayasa perangkat lunak sebenarnya masih memungkinkan tanpa melakukan suatu pemodelan. Hal itu tidak dapat lagi  dilakukan  dalam  suatu  industri  perangkat  lunak  karena  dengan  pemodelan  maka  akan  lebih  mudah  untuk memahami  sistem  baik  pengembang  perangkat  lunak  itu  sendiri  maupun  pelanggan.  Dengan  demikian pengembang  akan  lebih  cepat  dalam  melakukan  desain  dan  mengkontruksi  program  untuk  perangkat  lunak tersebut  berdasarkan  model  yang  sudah  ada  dan  telah  disepakati  bersama.  Pemodelan  ini  juga  sering  disebut dengan metodologi pengembangan sistem.  (Pendidikan, Informatika, Teknik, & Negeri, n.d.) 1. Analisa kebutuhan
Proses  pengumpulan  kebutuhan  dilakukan  secara  intensif  untuk menspesifikasikan kebutuhan perangkat lunak agar  dapat  dipahami  perangkat  lunak  seperti  apa  yang  di  butuhkan  oleh  pengguna. Spesifikasi kebutuhan peranggkat lunak pada tahap ini perlu didokumentasikan.
2. Perancangan Sistem dan Perangkat lunak
Perancangan sistem pada penelitian ini, untuk  memenuhi kebutuhan para pemakai atau user, serta memberikan gambaran dan rancangan terhadap system yang akan dibuat. Proses pengajuan klaim  kendaraan bermotor akan jauh lebih mudah. Para nasabah hanya cukup mengakses web pada komputer maupun smartphone, dalam hal ini proses  pengajuan  klaim  tidak  perlu  lagi  datang  secara  langsung  melakukan  proses  pengajuan  klaim  kendaraan bermotor secara konvensional.
3. Implementasi dan Pengujian Unit.
a. Implementasi.
Pada tahapan ini, dilakukan pengkodean terhadap desain sistem yang telah dirancang sebelumnya.
b. Pengujian Unit.
Pengujian yang digunakan pada penelitian ini untuk melihat fungsi dari keseluruhan sistem yang    dibuat, menggunakan pengujian Blackbox

## 2.2 Metode Pengumpulan Data
1. Pengamatan Langsung ( Observation)
Dalam metode ini, dilakukan pengamatan secara langsung pada kegiatan pengolaan data pengajuan    klaim kendaraan yang masih manual pada Pt. Assuransi Chubb Syariah Indonesia 2. Metode Wawancara ( Interview )
Metode ini dilakukan dengan cara mendatangi langsung tempat perusahaan Pt. Assuransi Chubb Syariah Indonesia  yang  telah  penulis  tunjuk  sebagai  objek,  kemudian  penulis  melakukan  tatap  muka  langsung dengan examiner klaim untuk mendapatkan data informasi lebih lengkap lagi.
3. Metode Studi Pustaka ( Library )
Metode  ini  dilakukan  dengan  cara  mengumpulkan  data-data  dan  informasi  yang  diperlukan  dengan mengkaji  sumber  pustaka  dari  buku-buku  yang  ada  hubunganya  dengan  objek  penelitian,  dalam  hal  ini penulis memperoleh buku-buku sebagai referensi.

## 2.3 Metode Pengembangan Sistem
Menurut (Putri, Ayu, & Wulandari, 2016)  Model waterfall adalah “model SDLC (Software Development Life Cycle) yang paling sederhana. Model ini hanya cocok untuk pengembangan perangkat lunak dengan spesifikasi yang  tidak  berubah-ubah”.  Model  SDLC  air  terjun  (waterfall)  sering  juga  disebut  model  sekuensial  linier (sequential  linear) atau alur hidup klasik  (classic life cycle). Model  air terjun  menyediakan pendekatan alur hidup perangkat lunak secara sekuensial atau terurut. Dimulai dari analisis, desain, pengkodean, pengujian, dan tahap pendukung (support). (Shalahuddin & Sukamto, 2018)
Volume 1, Nomor 3, Mei 2020 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v1i3.2197
Submitted: 14/05/2020 ; Accepted: 20/05/2020 ; Published: 20/05/2020

## 2.4 Unified Modelling Language (UML)
Rekayasa  Perangkat  Lunak  Menurut  (Shalahuddin  &  Sukamto,  2018)  UML  adalah  satu  standar  bahasa  yang banyak  digunakan  di  dunia  industri  untuk  mendefinisikan requirement ,  membuat  analisis  dan  desain, sertamenggambarkan arsitektur dalam pemrograman berorientasi objek. a. Use  Case atau  diagram use  case merupakan  pemodelan  untuk  kelakukan ( behavior )  sistem  informasi  yang akan dibuat. Use case mendeskripsikan sebuah interaksi antara satu atau lebih aktor dengan sistem informasi yang akan dbuat.
b. Class Diagram  atau class diagram menggambarkan struktur sistem  dari segi  pendefinisian kelas-kelas yang kan dibuat untuk membangun sistem. Kelas memiliki atribut (variabel-variabel yang dimiliki suatu kelas) dan operasi atau metode (fungsi yang dimiliki suatu kelas).
c. Activity Diagram menggambarkan workflow (aliran kerja) atau aktivitas dari sebuah sistem atau proses bisnis atau  menu  yang  ada  pada  perangkat  lunak.  Yang  perlu  diperhatikan  disini  adalah  bahwa  diagram  aktivitas menggambarkan aktivitas sistem bukan apa yang dilakukan aktor, jadi aktivitas yang dilakukan oleh system.
d. Sequence Diagram menggambarkan kelakuan objek pada use case dengan mendeskripsikan waktu hidup objek dan message yang dikirim dan diterima antar objek.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Prosedur Sistem
Prosedur sistem berjalan yang akan penulis jabarkan adalah langkah-langkah atau urutan sistem pengajuan klaim kendaraan pada PT Asuransi Chubb Syariah Indonesia. Berikut penjelasan dari urutan proses yang terjadi secara lebih terperinci antara lain :

## 1. Pengisian Formulir Klaim
Saat  nasabah  menghubungi call  center dengan  maksud  ingin  mengajukan  klaim  kendaraan,  kemudian  nasabah akan di mintai data dari polis asuransi dan persyaratan pendukung lainya serta wajib mencantumkan alamat email nasabah, kemudian nasabah diarahkan untuk mengisi formulir klaim sebagai syarat utama pengajuan klaim yang telah disampaikan melalui pesan email kepada tertanggung

## 2. Prosedur Survey Kendaraan
Setelah  data  pengajuan  dinyatakan valid dan  telah  diproses  oleh  bagian  klaim,  selanjutnya  dilakukan  survei terhadap kendaraan, dimana penjadwalan survei disampaikan melalui telphone yang dilakukan oleh pihak surveor dengan mendatangi kendaraan tersebut dan melalukkan proses potret bagian kendaraan yang akan di klaim dan diperbaiki, kemudian setelah proses survei kendaraan, surveor memberikan laporan survei sebagai laporan untuk mengetahui bagian mana saja yang bisa tercover setelah proses pemotretan selesai.

## 3. Prosedur Pemilihan Bengkel
Selanjutnya setelah proses validasi data dan survei kendaraan selesai, nasabah diarahkan untuk memilih bengkel rekanan yang sudah tersedia di buku polis asuransi, setelah proses pemilihan bengkel selesai, pihak klaim langsung menginformasikan  melalui  sebuah  sistem  dan  meminta  estimasi  biaya  perbaikan  kepada  pihak  bengkel  yang bersangkutan, kemudian setelah estimasi selesai, pihak klaim segera membuat SPK dan mengkonfirmasi kepada nasabah untuk segera mengunjungi bengkel yang sudah ditetapkan sebelumnya.

## 3.2 Analisis Kebutuhan
Analisa  Kebutuhan  yang  digunakan  untuk  mengidentifikasi  kebutuhan  yang  diperoleh  berdasarkan  kebutuhan pengguna dan kebutuhan sistem.
1. Kebutuhan Pengguna
Dalam aplikasi sistem informasi pengajuan klaim kendaraan berbasis web terdapat dua pengguna yaitu: Admin dan Pengunjung . Kedua pengguna tersebut memiliki karakteristik interaksi dengan sistem yang berbeda-beda dan memiliki kebutuhan yang berbeda-beda, seperti berikut : a. Skenario Kebutuhan Admin
1) Melakukan login.
2) Melihat menu utama ( Homepage).
3) Dapat melihat data claim client .
4) Mengedit dan melihat data claim client .
5) Mengelola data claim dan memberikan keputusan.
6) Admin melakukan logout dari sistem.
b. Skenario Kebutuhan Client
1) Menampilkan menu utama (Hompage) Client .
2) Melihat data claim progres .
Volume 1, Nomor 3, Mei 2020 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v1i3.2197
3) Mengisi file claim register.
4) Client melakukan logout dari sistem.

## 3.3 Entity Relationship Diagram (ERD)
Pembuatan rancangan basis data untuk sistem informasi penjualan helm sepeda motor berbasis web ini dimulai dengan  membuat Entity  Relationship  Diagram (ERD)  dan  kemudian  dirubah  menjadi Logical  Record Structure (LRS).  Perancangan basis data menghasilkan pemetaan tabel-tabel yang digambarkan dengan ERD
Gambar 2. Entity Relationship Diagram (ERD)
Volume 1, Nomor 3, Mei 2020 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v1i3.2197

## 3.4 Rancangan UML
Diagram Use Case Sistem Informasi Pengajuan klaim PT. Assuransi Chubb Syariah Indonesia
Gambar 4. Use Case Diagram Pengajuan Klaim
Class  diagram  menggambarkan  kelas-kelas  yang  digunakan  dalam  aplikasi  pengajuan  klaim  asuransi.  Dimana dalam satu  kelas client  , memiliki beberapa atribut  beserta tipe data nya, dan operasi  seperti login, input, lihat. Dimana  kelas  client  ber  asosiasi  dengan  kelas  klaim,  kelas  klaim  memiliki  relasi  dengan  kelas  keputusan,  dan kelas admin. Lalu kelas admin ber relasi dengan kelas keputusan
Volume 1, Nomor 3, Mei 2020 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v1i3.2197
Submitted: 14/05/2020 ; Accepted: 20/05/2020 ; Published: 20/05/2020
Terdapat objek client, main, antar muka, form register , database dan register klaim. Dimana klient akan memulian dengan  login  tampilan  main  (utama)  dan  melakukan  klaim  asuransi  di  menu  form  register.  Lalu  klient  akan memasukan nama, alamt, temapt tanggal lahir, plan. Jika sudah selesai bisa klik tombol close.
Gambar 6. Sequence Diagram Pengajuan Klaim

## 3.5 Rancangan Prototype
Pada  rancangan prototype mengenai  gambaran interface dari  bahasa pemrograman yang  dirancang  sebelum melakukan pengkodingan . Maka dari itu penulis membuat rancangan prototype dengan sistem usulan yang dibuat, berikut gambaran rancangan prototype : a. Interface Menu Login Admin
Admin dapat memulai akses dengan cara masukan username dan password di menu login
Gambar 7 . Menu Login
b. Interface Menu Utama Admin ( Home )
Dibawah ini adalah menu utama admin jika admin sukses memasukan username dan password di menu loin. Di menu ini, Admin dapat mengambil keputusan klaim untuk setiap klient di menu Utama admin
Volume 1, Nomor 3, Mei 2020 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v1i3.2197
c. Interface Data Claim Admin
Berikut ini adalah tampilan menu database dari para klient asuransi
Gambar 9. Data Claim Admin
d. Interface Claim Client
Berikut ini adalah tampilan menu Interface Klaim klien apabila klient sukses memasukan username dan password di menu login klient.
Gambar 7 . Menu Login Client
Gambar 10. Tampilan Claim Client

## 4. KESIMPULAN
1. Pengembangan informasi berbasis website ini memudahkan bagi pengakses website karena efektif dan efisien dalam mengakses halaman website .
2. Bagi  pengelola website lebih  mudah  dalam  mengelola  data  dan  informasi  pada  pengajuan  klaim  kendaraan secara online .
3. Dengan  adanya  sistem  pengajuan  klaim  kendaraan  secara online, kebutuhan  user  dan  pengelola  dapat memudahkan cara pendaftaran dan mengelola data dimanapun dan kapanpun tanpa memakan waktu yang lama.
4. Perlu  dilakukan pelatihan kepada pengelola yang akan menjadi administrator untuk  mengurangi kesalahan- kesalahan yang tidak diinginkan.
5. Rancangan website ini masih terbilang sederhana, terutama dari segi tampilan dan segi keamanan, ada baiknya untuk tahap pengembangan pada

## REFERENCES
[1] Alloni, K. Y. (2017). ANALISIS DAN DESAIN WEBSITE PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS ( Studi pada Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang ), 51 (2).
[2] Kirana,  C.,  Perkasa,  E.  B.,  &  Saputra,  R.  A.  (2018).  Rancang  Bangun  Aplikasi  Pengajuan  Klaim  Asuransi  Kendaraan  Bermotor Menggunakan Smartphone Berbasis Android, 8–9.
[3] Pendidikan, J., Informatika, T., Teknik, F., & Negeri, U. (n.d.). Pendidikan dan Pelatihan Profesi Guru (PLPG) TIK Gelombang 14.
[4] Putri, M. E., Ayu, D., & Wulandari, N. (2016). Sistem Informasi Monitoring Siswa Berbasis Web Dan SMS Gateway Pada SMK Negeri 37 Jakarta, II (2), 49–55.
[5] Sari, K. (2016). Perkembangan Asuransi Kesehatan Swasta di Indonesia Tahun 2012- 2016, 2 , 2012–2016.
[6] Suryanto, A. (2016). RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENDAFTARAN ARTIS BERBASIS WEB MENGGUNAKAN MODEL WATERFALL (STUDI KASUS : TEAM MANAGEMENT AGENSI). KHATULISTIWA INFORMATIKA , IV (2), 117–126
[7] Shalahuddin, M., & Sukamto. (2018). Rekayasa perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek . Bandung: INFORMATIKA.