KEGIATAN PUBLIC RELATIONS OLEH SALES MANAGER DALAM PEMBENTUKAN CITRA DI HOTEL IBIS BUDGET SURABAYA
Oetomo Yanus Ramadhan Putera Adi 1
Edy Sudaryanto 2
Ni Made Ida Pratiwi 3

## ABSTRACT
Hotel is a bussiness utilizing a building equipped with facilities which are specially provided for the needs  of  everybody  who  will  stay  or  spend  the  night  with  adequate  services  and  in  return  there  are charges for the services obtained. These things will also determine how many stars it deserves. The more stars achieved the better the image shown to the people. Therefore there's a certain division responsible in  building  image  for  the  company  related,  known  as  Public  Relations.  But  does  every  company  have one?       One of the starred hotels in Surabaya,   Launched in july 1st 2013 with its one of a kind design and location is The Ibis Budget. It's where you'll find every rooms adapting the concept of design cocoon room  (which  has  won  the  hotel  room  design  competition  in  Europe)  and  it's  also  located  in  a  unique place,  none  other  than  inside  the  Terminal  1  of  Juanda  International  Airport.  Another  intriguing  thing about The Ibis Budget is its organizational structure that shows no sign of Public Relations. Nevertheless it  seems  that  many  people are  still interested  on  the  image  it  builds  by  itself.  According  to SS  and  EA, there  are  four  components  that  needs  to  be  done  and  determines  the  company  image:  cognition, perception,  attitude,  and  motivation  (S,  2003).  And  after  this  qualitative  descriptive  research  is  done through interview and field observation, the datas collected concludes that the Sales Manager only runs three out of the four components (which are cognition, perception, and  motivation) and there's no such division as Public Relations. However the Ibis Budget Hotel still projects a good image to the people.
Keywords: public relations activity, sales manager, image, hotel

## ABSTRAK
Hotel adalah suatu usaha yang menggunakan suatu bangunan dengan fasilitas yang disediakan khusus untuk  kebutuhan  setiap  orang  yang  akan  menginap  atau  bermalam  dengan  layanan  yang  memadai  dan terdapat  tarif  pembayaran  dari  pelayanan  dan  fasilitas  yang  diperoleh.  Hal  inilah  yang  juga  menjadi penentu suatu hotel termasuk hotel berbintang atau bukan. Semakin banyak jumlah bintang yang dimiliki oleh  suatu  hotel,  semakin  baik  juga  citra  yang  didapat.  Adapun  suatu  bagian  dalam  perusahaan  yang bertanggungjawab  dalam  pembentukan  citra  suatu  perusahaan  yaitu  jabatan  Public  Relations.  Tapi apakah setiap perusahaan memiliki jabatan Public Relations? Salah satu hotel berbintang yang berada di Surabaya,  yang  diresmikan  tanggal  1  Juli  2013  dengan  design  dan  lokasi  yang  unik.  Dimana  semua kamar  menggunakan  konsep design cocoon  room (yang  telah  memenangkan  kompetisi design kamar hotel di Eropa), dan lokasi yang unik, yaitu di dalam bandara Juanda Terminal 1. Yang menarik lagi dari Hotel Ibis Budget Surabaya yaitu struktur organisasinya yang menunjukkan bahwa tidak adanya jabatan Public Relations. Walaupun begitu tetap saja citra Hotel Ibis Budget bagus di masyarakat. Menurut Soleh Soemirat  dan  Elvinaro  Ardianto,  citra  suatu  perusahaan  akan  terbentuk  jika  empat  komponen pembentukan citra dilakukan, yaitu kognisi, persepsi, sikap, dan motivasi (Soemirat, 2003). Dan setelah penelitian  deskriptif  kualitatif  ini  dilakukan,  melalui  wawancara  dan  observasi  di  lapangan,  terkumpul data  yang  menunjukkan  walaupun  tidak  ada  jabatan  Public  Relations,  dan  Sales  Manager  hanya melakukan  tiga  dari  empat  komponen  pembentukan  citra,  yaitu  kognisi,  persepsi  dan  motivasi,  citra positif tetap terbentuk pada pikiran masyarakat terhadap Hotel Ibis Budget Surabaya.
Kata Kunci: kegiatan public relations , sales manager , citra, hotel
1 Oetomo Yanus Ramadhan Putera Adi, mahasiswa Prodi S-1 Ilmu Komunikasi, FISIP, Untag Surabaya
2 Drs. Edy Sudaryanto, M.I.Kom., pengajar pada Prodi S-1 Ilmu Komunikasi, FISIP, Untag Surabaya
3 Dra. Ni Made Ida Pratiwi, M.M., pengajar pada Prodi S-1 Ilmu Komunikasi, S-1 Administrasi Bisnis, FISIP, Untag Surabaya

## PENDAHULUAN
Salah satu hotel berbintang yang konsep dan letaknya  sangat  berbeda  dengan  hotel  lainnya yang  ada  di  Surabaya  adalah  Hotel  Ibis  Budget Surabaya. Walaupun kamarnya berukuran kecil, tapi  saat  penulis  masuk  ke  dalam  kamarnya, kesan  pertama  yang  didapati  adalah  sangat nyaman. Dengan dekorasi ruangan yang asri dan pe-mandangan lapangan bandara yang tentu saja tidak  bisa  dinikmati  jika  menginap  pada  hotel lain  yang  berada  di  Surabaya.  Hal  ini  juga dikarenakan  letaknya  yang  sangat  unik.  Kalau biasanya  kita  menemukan  hotel  berlokasi  di dekat  bandara,  hotel  ini  justru  tepat  berada dalam bandara
Dan  satu  hal  yang  terpenting  untuk  sebuah hotel  manapun  adalah  citra.  Citra  adalah  suatu representasi (gambaran), kemiripan, atau imitasi dari  suatu  objek.  Citra  sebagai  keluaran  suatu sistem  perekaman  data  dapat  bersifat  optik berupa foto, bersifat analog berupa sinyal-sinyal video seperti gambar pada monitor televisi, atau bersifat  digital  yang  dapat  langsung  disimpan pada  suatu  media  penyimpan.  (Sutoyo et  al , 2009).
Dalam pembentukan citra, tidak terlepas dari peran  seorang  humas  (Public  Relations).  Tapi apakah  itu  Public  Relation  (Humas)?  Public Relations  bukan  sekedar  jabatan  biasa.  Seperti yang  dikatakan  oleh  Pak  Sigit  Purnomo  (Dosen Universitas 17 agustus 1945 Surabaya), Seorang Public  Relations  merupakan  kunci  suatu  peru- sahaan/organisasi. Ibarat perlengkapan make-up, Seorang  PR  (Humas)  bisa  membuat  peru- sahaan/organisasi  yang  dipegang  menjadi  lebih baik,  tapi  bisa  juga  sebaliknya,  menjadi  lebih jelek  (seperti  halnya  jika  menggunakan  bedak terlalu banyak).
Adapun  pengertian  lain  terhadap  Public Relations  yaitu  suatu  usaha  yang  direncanakan secara  terus-menerus  dengan  sengaja,  guna membangun  dan  mempertahankan  pengertian timbal balik antara organisasi dan masyarakatnya.  Pendapat  ini  menunjukkan bahwa Public  Relations dianggap sebuah proses atau  aktivitas  yang  bertujuan  untuk  menjalin komunikasi  antara  organisasi  (internal)  dan pihak luar organisasi (Coulsin-Thomas, 2002).
Secara  singkat  gabungkan  dari  pengertian- pengertian  yang  ada  terhadap  Public  Relation,
terdapat  jalur  merah  yaitu  Public  Relation  me- rupakan  suatu  usaha  yang  secara  sengaja  di- lakukan  untuk  membangun  citra  suatu  per- usahaan/organisasi.
Dan  menurut  Soleh  Soemirat  dan  Elvinaro Ardianto,  citra  suatu  perusahaan  akan  terbentuk jika  empat  komponen  pembentukan  citra  di- lakukan,  yaitu  kognisi,  persepsi,  sikap,  dan motivasi (Soemirat, 2003).
Dengan kata lain Public Relations merupakan  jantung  suatu  perusahaan.  Tapi sepertinya  hal  ini  tidak  demikian  untuk  Hotel Ibis Budget Surabaya. Karena Hotel Ibis Budget Surabaya, yang me-rupakan suatu jaringan hotel yang  dimiliki  oleh  grup  perhotelan  Prancis, Accor,  dengan  target  sasaran  pebisnis  juga pengusaha  dan  merupakan  hotel  yang  bertaraf internasional  dengan  bintang  dua,  sudah seharusnya memiliki struktur orga-nisasi lengkap.  Tapi  ternyata  justru  tidak  memiliki pejabat  Public  Relations  yang  merupakan jantung  suatu  perusahaan.  Namun  tidak  berarti peran  Public  Relations  tidak  dijalankan  sama sekali.  Pada  Hotel  Budget  Ibis  Surabaya,  peran Public  Relations  dijalankan  oleh  seorang  yang berposisi  sebagai Sales  Manager .  Meskipun begitu  tetap  saja  terbentuk  citra  positif  pada masyarakat terhadap Hotel Budget Ibis Surabaya.
Berdasarkan dari uraian diatas, penelitian ini memusatkan  pada  kegiatan  Public  Relations yang dilakukan oleh Sales Manager dalam pem- bentukan citra di Hotel Ibis Budget Surabaya.

## Public Relations
Public Relations (humas) merupakan sesuatu yang  terdiri  dari  semua  bentuk  komunikasi berencana  baik  ke  dalam  maupun  ke  luar  yang bertujuan  untuk  mendapatkan  citra  positif  dan dukungan  dari  publiknya.  Ibarat  sebuah  alat makeup, humas adalah seperti bedak. Jika bagus bisa  menambah  citra  perusahaan/  organisasi. Tapi  jika  tidak  bagus  (berlebihan  dan  lain sebagainya)  akan  merukan  citra  perusahaan  / organisasi  itu  sendiri,  menurut  Pak  Sigit Purnomo  (Dosen  Univeristas  17  Agustus  1945 Surabaya).
Sedangkan Institute  of  Public  Relations (IPR) di Inggris dan Public Relations Society of Aus-tralia (PRIA) mendefinisikan Public
Relations  sebagai;  Upaya  yang  diniatkan,
terencana  dan  berkelanjutan  untuk  membangun dan  memelihara  saling  pengertian  antara organisasi dan publiknya.
Definisi  ini  menekankan  pentingnya  peren- canaan  dan  menunjukkan  Public  Relations bertujuan  menciptakan  „saling  pengertian‟.  Ele- men penting dalam mencapai „saling pengertian‟ ini  adalah  proses  dua  arah.  Komunikasi  dan Public Relations bukan hanya sekedar mengirim informasi  ke  publik  sasaran,  mereka  terlibatb dalam memberikan bimbingan kepada manajemen  mengenai  sikap,  pengharapan, perhatian dan kebutuhan publik. Public Relations  memberikan  informasi  berharga  dan advis  yang  objektif  ke  dalam  organisasi.  Public Relations  berhubungan  dengan  mendengarkan dan berhubungan dengan anggota publik, bukan hanya sekedar bicara dengan mereka (MacNamara, 2000:12-13).
Misalnya,  Public  Relations  yang  baik  bagi hotel  adalah  melakukan  survey  kepuasan  pe- langgan  dikalangan  tamu  hotel  atau  sering dikenal  sengan  istilah  „ guest  comment ‟.  Hal  ini me-nunjukkan bahwa hotel mempunyai perhatian  terhadap  pelanggannya  dan  ingin melakukan  komunikasi  yang  tulus.  Pihak manajemen harus malakukan aksi atas komentar yang diterima, atau survey yang dilakukan akan dianggap  sebagai  propaganda  semata.  (Prayudi, 2012:2-5)

## Tugas dan Fungsi Public Relations
Bagian
Public Relations (humas)
mempunyai  tugas  melaksanakan  analisis  dan penyiapan  rancangan  kebijakan  dalam  bidang hubungan masyarakat. Tugas pokok humas yaitu melak-sanakan inventarisasi dan mengolah data, menyi-apkan  bahan  penyusunan  rancangan kebijakan pengumpulan dan penyajian informasi,  doku-mentasi  kegiatan  pemerintah daerah,  serta  melak-sanakan  tata  usaha  bagian humas.
Dalam  konsepnya,  fungsi Public  Relations Officer ketika  menjalankan  tugas  dan  operasi- onalnya, baik sebagai komunikator dan mediator,  maupun  organisator,  berdasarkan  hal tersebut Onong Uchana Effendi
mendeskripsikan  beberapa  fungsi  PR  sbb.:  (1) Membina hubungan harmonis antara perusahaan dengan  publik  internal  dan  publik  eksternal.  (2) Menciptakan  komunikasi  dua  arah  dengan
menyebarkan  informasi  dari  perusahaan  kepada publiknya dan menyalurkan opini publik kepada perusahaan. (3) Melayani publik dan menasihati pimpinan perusahaan demi kepentingan umum.
Operasionalisasi  dan  organisasi Public Relations adalah bagaimana membina hubungan harmonis  antara  perusahaan  dengan  publiknya, untuk mencegah terjadinya rintangan psikologis, baik  yang  ditimbulkan  dari  pihak  perusahaan maupun dari pihak publiknya.

## Peran  Public  Relations  dalam  Pembentukan Citra
Dalam  pencapaian  citra  postif  dari  publik, yang  perlu  diperhatikan  adalah tahap  penentuan tujuan  dalam  membentuk  perencanaan,  hal tersebut  berkaitan  dengan  komponen-komponen yang  hendak  digunakan  dalam  pelaksanaan rencana  tersebut.  Dengan  adanya  kesesuaian antara  komponen-komponen  dengan  tujuan rencana  maka  akan  membuat  pencapaian  tujuan tersebut  berjalan  dengan  efektif.  Sehingga  efek- tifitas  kinerja  dari public  relations dapat  di- tentukan  pada  tahap  perencanaannya.  Dalam perencanaan  ada  beberapa  hal-hal  yang  perlu diperhatikan antara lain, Antisipasi terhadap ke- mungkinan  terjadinya  kendala  dalam  pelak- sanaannya.
Pelaksanaan  perencanaan  mencapai  tujuan citra  posisif  perusahaan,  diperlukan  adanya teknik komunikasi yang tepat agar efektif dalam menyampaikan pesan kepada publik.
Komunikasi  yang  pada  prinsipnya  adalah penyampaian  pesan  untuk  dapat  menimbulkan dampak  atau  efek  tertentu  pada  publik  sasaran (komunikan)  se-hingga  penggunaan  teknik komunikasi harus memperhatikan publik sasaran agar dapat mere-kayasa jiwa publiknya (komunikan)  sehubungan  dengan  perubahan sikap,  pandangan  dan  perilaku  tertentu,  sesuai dengan apa yang diharapkan oleh perusahaan.

## Citra
Menurut  Frank  Jefkins  dalam  buku Public Relations ,  definisi  citra  dalam  konteks  humas citra  diartikan  sebagai  “kesan,  gambaran,  atau impresi  yang  tepat  (sesuai  dengan  kenyataan) atas  sosok  keberadaan  berbagai  kebijakan personil atau jasa-jasa dari suatu organisasi atau perusahaan”

## Komponen Pembentuk Citra
Public Relations digambarkan sebagai input- output,  proses  intern  dalam  model  ini  adalah pembentukan  citra,  sedangkan  input  adalah stimulus  yang  diberikan  dan  output  adalah tanggapan atau perilaku tertentu. Citra itu sendiri digambarkian  melalui  kognisi-persepsi-sikap- motivasi (Soemirat, 2003:15).
Dengan  kata  lain  menurut  Soleh  Soemirat dan Elvinaro Ardianto, terdapat empat komponen pembentukan citra, antara lain:
Kognisi,  yaitu  suatu  keyakinan  diri  dari individu  terhadap  stimulus.  Keyakinan  ini  akan timbul  bila  individu  harus  diberikan  informasi- informasi  yang  cukup  dapat  memperngaruhi perkembangan kognisinya.
Persepsi, diartikan sebagai hasil pengamatan unsur  lingkaran  yang  dikaitkan  dengan  suatu proses  pemaknaan  dengan  kata  lain.  Individu akan  memberikan  makna  terhadap  rangsang berda-sarkan pengalamannya mengenai rangsangan  tersebut.  Kemampuan  mempersepsi inilah yang dapat melanjutkan proses pembentukan  citra.  Persepsi  atau  pandangan individu  akan  positif  apabila  informasi  yang diberikan  oleh  rangsang  dapat  memenuhi kognisi individu.
Sikap  adalah  kecenderungan  bertindak,  ber- persepsi, berfikir dan merasa dalam menghadapi obyek,  ide,  situasi  atau  nilai.  Sikap  bukan prilaku  tetapi  merupakan  kecenderungan  untuk berprilaku  dengan  cara-cara  tertentu,  sikap mempunyai daya pendorong atau motivasi sikap menentukan apakah orang harus pro atau kontra terhadap sesuatu, menentukan apa yang disukai, diharapkan  dan  diinginkan.  Sikap  mengandung aspek  eva-luative  artinya  mengandung  nilai menyenangkan  atau tidak menyenanglan. Sikap juga diper-hitungkan atau diubah.
Motivasi  dan  sikap  akan  menggerakan respon  seperti  yang  diinginkan  oleh  pemberi rangsang.  Motif  adalah  keadaan  dalam  pribadi seseorang yang mendorongnya untuk melakukan kegiatan tertentu guna mencapai tujuan.

## Marketing
Menurut  Philip  Kotler,  pemasaran  adalah proses sosial dan manajerial individu dan kelom- pok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan  melalui  penciptaan  dan  pertukaran produk serta nilai dengan pihak lain (Kotler dan
Amstrong,  2004:  7).  Istilah    tersebut  berkaitan dengan  istilah  seperti:  kebutuhan  ( needs ), keinginan ( wants ), permintaan ( demands ), produk  ( products ),  per-tukaran  ( exchange ), transaksi ( transactions ), dan pasar ( markets ). Marketing Communication (komunikasi pemasaran)  adalah  segenap  elemen  dan  teknik yang  diperlukan  untuk  berkomunikasi  dengan pasar,  yakni  mulai  dari  pembuatan  kartu  nama, label  atau  merek  dagang,  pengemasan  produk, sampai  pada  periklanan,  penyelenggaraan  kegi- atan-kegiatan  humas  dan  pelayanan  purna  jual (Jefkins 1995: 169).
Komunikasi  pemasaran  dilakukan  antara pembeli dan penjual yang berpengaruh terhadap pengambilan  keputusan  pemasaran  perusahaan. Tujuan  komunikasi  pemasaran:  mengkomuni- kasikan  keberadaan  produk  beserta  mutu, komposisi, bentuk, warna, dan mereknya kepada khalayak sasaran dan diharapkan ada tanggapan balik dari konsumen sebagai lawan komunikasi. Pada  umumnya  tanggapan  dari  khalayak  yang dikehendaki  adalah  keputusan  membeli  produk yang dihasilkan perusahaan.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  bertipe  penelitian  deskriptif kualitatif,  yang  bertujuan  untuk  meneliti  dan menemukan informasi sebanyak-banyaknya dari suatu  fenomena.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  mengungkap  fakta,  keadaan,  fenomena, variabel dan keadaan yang terjadi saat penelitian berjalan dan menyuguhkan apa adanya.

## Metode Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan teknik  trianggulasi.  Trianggulasi  juga  dapat dilakukan  dengan  menguji  pemahaman  peneliti dengan  pemahaman  informan  dengan  hal  –  hal yang  diinformasikan  informan  kepada  peneliti. Hal  ini  perlu  dilakukan  mengingat  dalam  pene- litian  kualitatif,  persoalan  pemahaman  makna suatu hal bisa jadi berbeda antara orang satu dan lainnya.

## Teknik Analisis Data
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  kualitatif dengan pendekatan interpretatif. Menurut Ghozali ( 2007), p endekatan interpretatif
memfokuskan  pada  sifat  subjektif  dari social world dan  berusaha  memahami  kerangka berpikir  objek  yang  sedang  dipelajarinya. Fokusnya  pada  arti  individu  dan  persepsi manusia  pada  realitas  bukan  pada  realitas independen  yang  berada  di  luar  mereka. Manusia  secara  terus  menerus  menciptakan realitas sosial mereka dalam rangka berinteraksi dengan yang lain. Tujuan pendekatan interpretatif  adalah  menganalisis  realita  sosial semacam  ini  dan  bagaimana  realita  sosial  itu terbentuk .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  data  yang  didapat  penulis,  disesuaikan dengan  teori  yang  ada.  Bisa  kita  lihat  bahwa walaupun  Hotel  Ibis  Budget  Surabaya  tidak memiliki  jabatan  Public  Relations,  tapi  peran Public  Relations  untuk  membentuk  citra  bisa kita  lihat  pada  empat  komponen  yang  menjadi sasaran  penelitian  penulis,  yaitu  kognisi, persepsi, sikap dan motivasi.
Kognisi  merupakan  suatu  keyakinan  diri dalam individu terhadap stimulus. Dan keyakinan  ini  akan  timbul  bila  individu diberikan  informasi  –  informasi  yang  dapat mempengaruhi  perkem-bangan  kognisinya.  Dan hal  ini  terlihat  pada  kegiatan  yang  dilakukan peran  pelaksanaan  Public  Relations  dalam bentuk  bekerjasama  dengan  beberapa  media audio  (Radio  Jeje  FM,  Sonora,  juga  Trijaya). Selain  itu  juga  bekerjasama  dengan  media majalah Lions, juga media online jurnaljatim.com. Dan juga melakukan penyebaran flyer sebanyak  dua  kali  dalam  satu minggu  di  bandara  Juanda  Terminal  1  dan Terminal  2,  serta  penyebarab flyer setiap  dua bulan sekali di acara Car Free Day (CFD) depan mercure agar semakin luas penyebaran informasi sehingga  tercipta brand  awareness masyarakat akan Hotel Ibis Budget Surabaya.
Persepsi diartikan  sebagai hasil  pengamatan unsur  lingkaran  yang  dikaitkan  dengan  suatu proses  pemaknaan  dengan  kata  lain.  Persepsi individu  akan  positif  apabila  informasi  yang diberikan  oleh  rangsangan  dapat  memenuhi kognisi individu.
Pada flyer yang  disebarkan,  bisa  terlihat beberapa foto yang ada di brosur tersebut sangat menarik.  Design  kamar  yang  benar-benar
menyegarkan  terlihat  pada  foto.  Dan  pada  saat penulis  memasuki  lobby  Hotel  Ibis  Budget Surabaya,  terdapat  kesan  yang  sangat  nyaman. Tidak  terasa  bahwa  Hotel  Ibis  Budget  hanya memiliki  satu  lantai  untuk  kamar  penginapan yang  berjumlah  144  kamar.  Design  ruangan yang nyaman juga menjadi aspek yang membuat orang  mau  untuk  datang  ke  Hotel  Budget  Ibis Surabaya.  Saat  penulis  dipersilahkan  untuk melihat  –  lihat  sekeliling  hotel,  penulis  melihat ruang  Hotel  Ibis  Budget  Surabaya  benar–benar memanfaatkan  bangunan  seluas  3.416  m 2 ini. Ruang meeting yang  cukup  luas  dilengkapi dengan  ruang  untuk tea-time benar  –  benar menarik  minat  sasaran  Hotel  Ibis  Budget Surabaya  yaitu  pebisnis  juga  pengusaha  yang memerlukan  tempat  untuk meeting .  Pada  saat penulis  diajak  berkeliling  melihat  macam  – macam  kamar,  untuk  masuk  ke  daerah  kamar pun  harus  memakai access  card .  Keamanan menjadi faktor yang juga diperhatikan oleh hotel ini.  Selain  keamanan,  kenyamanan  juga  tidak kalah  ditonjolkan.  Design  kamar  yang  unik  dan menarik  membuat  semua  kamar  menjadi  sangat nyaman  dan  membuat  siapa  saja  sangat  tertarik untuk  menginap di Hotel Ibis Budget Surabaya. Ditambah  kebersihan  yang  dijaga,  jauh  dari kesan glamour tapi sangat nyaman.
Sikap  adalah  kecenderungan  bertindak, berpersepsi, berfikir dan merasa dalam mengha- dapi  obyek,  ide,  situasi  atau  nilai.  Sikap  bukan merupakan  prilaku,  tetapi  merupakan  kecen- derungan  untuk  berprilaku  dengan  cara  –  cara tertentu.  Singkatnya  adalah  apa  yang  membuat masyarakat  senang.  Dari  hasil  wawancara,  dan pengumpulan data yang penulis lakukan, penulis tidak  menemukan  adanya  usaha  dari  Sales Manager  (selaku  pelaksana  peran  Public Relations) untuk menciptakan ini.
Komponen  keempat  yaitu,  motif.  Motif adalah  keadaan  dalam  pribadi  seseorang  yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan  tertentu  guna  mencapai  tujuan.  Sesuai dengan  teori  yang  diutarakan  oleh  Abraham Maslow,  ada  lima  tingkat  kebutuhan,  yaitu kebutuhan  fisiologis,  kebutuhan  rasa  aman, kebutuhan  rasa  cinta  dan  rasa  memiliki, kebutuhan penghargaan, dan kebutuhan aktualisasi diri.
Dalam  hal  ini  kegiatan  Public  Relations untuk  membangkitkan  motivasi  melalui  usaha
pemenuhan  kebutuhan  fisiologis,  meliputi  rasa lapar,  rasa  haus  dan  sebagainya  pihak  hotel memberikan  layanan breakfast pada breakfast area yang  seharusnya  Hotel  Ibis  Budget  tidak menyediakan breakfast ,  tetapi  karena  berada  di Indonesia, disesuaikan dengan apa yang dibutuhkan oleh masyarakat Indonesia. Kebutuhan  yang  kedua  yaitu  kebutuhan  akan rasa  aman.  Sudah  sangat  jelas  kebutuhan  ini sangat  diperhatikan  oleh  Hotel  Ibis  budget Surabaya. Mulai dari masuk lobby harus melalui metal  detector sampai  masuk  ke room  area menggunakan access  card .  Kebutuhan  yang ketiga  yaitu  kebutuhan  akan  rasa  cinta  dan  rasa saling  memiliki  termasuk  berafiliasi  dengan orang  lain.  Untuk  pemenuhan  kebutuhan  ini, Hotel  Budget  Ibis  menyediakan internet  corner serta  lobby,  sehingga  tamu  –  tamu  hotel memiliki  kesempatan  untuk  berafiliasi  dengan orang lain.
Kebutuhan  yang  keempat  yaitu  kebutuhan akan penghargaan, kebutuhan  berprestasi, kebu- tuhan  berkompetensi,  mendapatkan  undangan serta  pengakuan.  Untuk  memenuhi  kebutuhan keempat,  Hotel  Ibis  Budget  melakukan  pengun- dian  untuk  tamu  yang  sudah  menginap  di  hotel Ibis  Budget  Surabaya,  dengan  cara  mengundi kartu  nama  yang  tamu  –  tamu  masukkan  pada fishbowl dan  memberikan  hadiah  untuk  yang memenangkan undian tersebut. Kebutuhan yang kelima  adalah  kebutuhan  aktualisasi  diri termasuk  kebutuhan  estetik  yaitu  keserasian, keteraturan, dan keindahan. Dalam hal ini, Hotel Ibis  Budget  Surabaya  sangat  memperhatikan kebutuhan  ini,  terlihat  dari  design  ruangan sampai design kamar yang sangat serasi, teratur dan indah.
Sedangkan  dari  sisi  customer  berdasarkan data  hasil  wawancara  dengan  narasumber (Trisno  Sunaryo),  dan  disesuaikan  dengan  teori Soleh  Soemirat  dan  Elvinaro  Ardianto  (2003) yang menyatakan empat komponen pembentukan citra yaitu kognisi, persepsi, sikap dan  motivasi,  didapati  hasil  bahwa  pak  Trisno Sunaryo  tidak  mengetahui  Hotel  Ibis  Budget Surabaya  dari  iklan  di  radio,  majalah  ataupun brosur,  tapi  justru  dari  rekan  kerjanya.  Untuk komponen  persepsi,  Pak  Trisno  Sunaryo mendapatkan  kesan  bahwa  Hotel  Ibis  Budget Surabaya unik design kamarnya, walaupun kecil, tapi  bisa  dibuat  nyaman  sehingga  tidak  terasa
kecil.  Untuk  komponen  ketiga,  yaitu  sikap,  Pak Trisno berpendapat bahwa yang membuat beliau senang adalah jarak yang terjangkau dan adanya ruang meeting ,  serta  koran.  Sebenarnya  ini termasuk  komponen  keempat,  yaitu  motivasi, hal–hal  yang  merupakan  pendo-rong  sehingga orang mau melakukan sesuatu karena kebutuhannya akan tercukupi.
Faktor  jarak,  ruang meeting ,  serta  koran adalah hal – hal yang merupakan kebutuhan pak Trisno  Sunaryo.  Keunikan  kamar  yang  bertema cocoon  room -lah  yang  membuat  pak  Trisno Sunaryo  kemungkinan  untuk  kembali  ke  hotel ini lagi.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  data  yang  dikaji  oleh penulis,  dapat  disimpulkan  bahwa  empat  kom- ponen  pembentukan  citra  menurut  Soleh Soemirat  dan  Elvinaro  Ardianto,  yaitu  kognisi, persepsi,  sikap,  dan  motivasi,  hanya  tiga  yang dijalankan oleh Sales Manager selaku pelaksana kegiatan Public Relations, kognisi, persepsi, dan motivasi.
Kognisi  terlihat  dari  penyebaran  brosur ( flyering )  di  bandara  Juanda  Terminal  1  dan  2, serta  di  acara Car  Free  Day (CFD),  kerjasama dengan radio Jeje FM, Sonora, dan Trijaya, juga kerjasama  dengan  majalah  Lions,  serta  media online jurnaljatim.com.  Komponen  kedua  yaitu persepsi. dalam hal ini juga dilaksanakan dengan baik dimana informasi yang disampaikan dengan cara  yang  benar  sesuai  dengan target market yang  dituju.  Gambar  yang  ditampilkan  pada brosur juga  menarik  sehingga  terpersepsi sesuai image  yang  diinginkan  oleh  Hotel  Ibis  Budget Surabaya.
Komponen  ketiga  yaitu  motivasi.  Dan berdasarkan  teori  Maslow,  ada  lima  tingkat kebutuhan  manusia  yaitu  kebutuhan  fisiologis, kebutuhan rasa aman, kebutuhan akan rasa cinta dan  rasa  memiliki,  kebutuhan  penghargaan  dan kebutuhan  aktualisasi  diri.  Kebutuhan  fisiologis terlihat dengan disediakannya layanan breakfast dan breakfast area untuk kebutuhan tamu.
Kebutuhan  rasa  aman  terlihat  dengan disediakannya metal detector pada saat memasuki  lobby  hotel,  dan access  card untuk memasuki area kamar. Kebutuhan rasa cinta dan rasa  memiliki  termasuk  kebutuhan  untuk
berafiliasi  dengan  orang  lain.  Kebutuhan  ini disediakan  oleh  hotel  dengan  menyediakan internet  corner serta  lobby  sehingga  tamu  hotel bisa  berafiliasi  dengan  orang  lain.  Kebutuhan yang  keempat  yaitu  kebutuhan  penghargaan. Pihak  hotel  menyediakan  undian  dengan mengundi  kartu  nama  tamu  yang  sudah menginap  di  hotel  Ibis  Budget  Surabaya.  Dan kebutuhan yang kelima yaitu kebutuhan aktualisasi diri, termasuk kebutuhan estetik yaitu keserasian,  keteraturan,  dan  keindahan.  Dalam hal  ini,  Hotel  Ibis  Budget  Surabaya  sangat memperhatikan  kebutuhan  ini,  terlihat  dari design  ruangan  sampai  design  kamar  yang sangat serasi, teratur dan indah.
Dan  terlihat  dari  hasil  wawancara  dengan salah  satu  tamu  Hotel  Ibis  Budget  Surabaya (Trisno  Sunaryo),  citra  positif  terbentuk  dengan pernyataan dimana pak Trisno Sunaryo kemungkinan  besar  kembali  pada  Hotel  Budget Ibis  Surabaya  yang  berada  di  bandara  Juanda Terminal  1  jika  ada  urusan  kerja  dengan  waktu yang  singkat,  tetapi  jika  untuk  urusan  keluarga (liburan),  dan  ada  Hotel  Ibis  Budget  di  tengah kota Surabaya (jika dibuka), kemungkinan besar pak  Trisno  Sunaryo  akan  menginap  di  sana karena  kamar  yang  unik.  Keunikan  kamar termasuk pada komponen kedua yaitu Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, terlihat  model  baru  dimana  hanya  ada  tiga komponen  pembentukan  citra,  yaitu  kognisi, persepsi, dan motivasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Ambarwati,  Kirana.  (2009).  Peran  dan  strategi public  relations  dalam  membangun  citra (studi deskriptif pada PT. (persero) Angkasa Pura  I  kantor  cabang  Banda  Udara Internasional Adisutjipto). digilib.uin- suka.ac.id/3695/1/BAB%20I,%20IV,%20D AFTAR%20PUSTAKA.pdf.  Akses:  16-01- 15 Budiyanto,  Ria  Angela.  (2010).  Peran  public relations  PT.  Garuda  indonesia  dalam sosialisasi  pesawat  airbus  a330-200  kepada pelanggan. e-journal.uajy.ac.id/1847/1/
0KOM02799.pdf . Akses: 16-01-15 Bungin, B. (2012). Penelitian kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group
eprints.undip.ac.id/40983/2/BAB_2.pdf .  Akses: 26-01-15 Jefkins,  Frank.  (1998). Public  Relations .  Edisi ke 5. Jakarta: Erlangga.
McQuail,  Denis.  (2000). Mass  communication theory . London: Sage Publications. Moleong. Rexy J. (2006). Metodologi penelitian kualitatif . Bandung: Rosda.
Pangeran  Kesepian,  2012.  Teori  Citra  (Image Theory)  Frank  Jefkins. aloek.blogspot.com/
2012/03/teori-citra-image-theory-frank- jefkins.html . Akses 15-01-15. PR Friend. 2011. The importance of research in Public Relations . www.prfriend.com/ research-in-public-relations/ .  Akses: 20-01- 15
Prayudi.  (2012). Public  relations  stratejik . Yogyakarta: Komunikasi UPN Press
www.issumanagement.org . Akses: 20-01-15
repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/37738 /4/Chapter%20II.pdf . Akses: 26-01-15 Ruslan,  Rosady.  (2012). Manajemen  public relations  &  media  komunikasi .  Jakarta:  PT
Rajagrafindo Persada.
Sudarmiyati.  (2010).  Srategi  public  relations  pt.
Telkom,  tbk  dalam  mengokohkan brand image pada customer. digilib.uin- suka.ac.id/4309/1/BAB%20I,IV,%20DAFT AR%20PUSTAKA.pdf . Akses: 16-01-15 Tjiptono,  Fandy.  (2000). Manajemen  jasa . Yogyakarta: Andi. Ve,Mira. 2012. Citra. https://mirave21.wordpress. com/ 2012/02/21/citra/ . Akses: 15-01-15 Widyastuti,  Fajar.  (2012).  Peran  Humas  dalam Membangun Citra SMK Negeri 4 Yogyakarta. eprints.uny.ac.id/8583/1/1%20-
%2008402241023.pdf . Akses: 16-01-15 Wulandari, Retno. (2009). Peran Public Relations  dalam  Mempertahankan  Citra Positif Kraton Surakarta. eprints.uns.ac.id/5316/1/181_%28 secured%29.pdf . Akses: 16-01-15