JMSO | Vol 3, No 3 Februari 2022

## Switching Intention Dalam Memediasi Hubungan Harga, Lokasi dan Kepuasan Konsumen
Asrawan 1) , Buyung Romadhoni 2) , Andi Mappatompo 3*) 1,2,3 Magister Manajemen, Universitas Muhammadiyah Makassar, Indonesia
e-mail : asrawan95@gmail.com 1) ; buyung@unismuh.ac.id 2) ; andi.mappatompo@unismuh.ac.id 3*)

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  menguji  pengaruh  persepsi  harga  dan  lokasi  terhadap  kepuasan konsumen  dan  niat  beralih  ( Switching  Intention )  di  pasar  modern  kabupaten  Bulukumba.  Jenis dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif,  kumudian  praktrek  dalam  penelitian  ini berdasar pada explanatory research. Populasi dalam penelitian ini yakni, seluruh konsuemen dari pasar  modern  yang  ada  di  Bulukumba,  dimana  jumlah  populasi  penelitian  ini  tidak  diketahui. Perhitungan jumlah populasi dengan kategori accidental/incidental menggunakan rumus Malhotra sehingga  sampel  65  responden.  Untuk  menganalisis  data  dalam  penelitian  ini  digunakan  The Structural  Equation  Modeling  (SEM)  dari  paket  software  statistik  AMOS  21.0.  Hasil  penelitian menemukan  bahwa  harga  berpengaruh  negatif  terhadap Switching  Intention di  pasar  modern kabupaten  Bulukumba ;  Lokasi  tidak berpengaruh  terhadap Switching  Intention di  pasar  modern kabupaten  Bulukumba ;  harga dan  lokasi  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  di  pasar modern  kabupaten  Bulukumba;  harga  dan  lokasi  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen melalui Switching Intention di pasar modern kabupaten Bulukumba.
Kata kunci : harga, lokasi, Switching Intention, kepuasan konsumen.

## Abstract
This  study  aims  to  change  the  effect  of  price  and  location  perceptions  on  consumer satisfaction  and  switching  intention  in  modern  markets  in  Bulukumba  district.  The  types  in  this study  used  quantitative  methods,  then  the  practice  in  this  study  was  based  on  explanatory research.  The  population  in  this  study  are  all  consumers  from  modern  markets  in  Bulukumba, where the total population for this study is unknown. Calculation of the number of population with accidental/incidental  categories  using  the  Malhotra  formula  so  sample  is  65  respondents.  To analyze  the  data  in  this  study,  The  Structural  Equation  Modeling  (SEM)  from  the  AMOS  21.0 statistical  software  package  was  used.  The  results  of  the  study  found  that  prices  had  a  negative effect on Switching Intention in modern markets in Bulukumba district; Location has no effect on Switching Intention in modern markets in Bulukumba district; price and location affect consumer satisfaction  in  modern  markets  in  Bulukumba  district;  price  and  location  affect  consumer satisfaction through Switching Intention at the modern market in Bulukumba district.
.
Keywords: price, location, switching intention, consumer satisfaction
Jurnal Manajemen  Sains dan Organisasi Vol 3, No 3, 2022 pp. 176-183 2685-4724 2798-9577
Published  in  the  Jurnal  Manajemen  sains  dan  Organsasi.  Published  by  FEB  UPR  Publishing  Limited. This  article  is  published  under  the  Creative  Commons  Attribution  (CC  BY  4.0)  licence.  Anyone  may reproduce, distribute, translate and create derivative works of this article (for both commercial and non- commercial purposes), subject to full attribution to the original publication and authors.
P-ISSN: 2685-4724 | E-ISSN: 2798-9577 Vol 3, No 3 Desember 2022

## Pendahuluan
Pasar  sebagai  tempat  terjadinya  transaksi  jual  beli  antara  produsen  dan konsumen,  adalah  cerminan  perekonomian  komunitas  diseluruh  dunia.  Pasar  mengalami perubahan  sejalan  dengan  perkembangan  zaman  dan  teknologi  baik  dari  aspek  tempat, arah  pengolahan  yang  awalnya  bersifat  tradisional  menjadi  modern.  Modernisasi  pasar terlihat dari banyaknya pasar modern seperti  supermarket, toserba, department store dan lain  sebagainya  yang  menawarkan  berbagai  macam  kenyamanan,  kemudahan  dan kemanan bagi konsumen dalam memenuhi kebutuhanya.
Modernisasi  pasar  mengakibatkan  perubahan  perilaku  belanja  masyarakat  yang awalnya  berbelanja  di  pasar  tradisional  mulai  beralih  ke  pasar  modern (supermarket/hypermarket),  termasuk  di  Kota  Bulukumba  Provinsi  Sulawesi  dimana masyarakat  mengalami  pola  perilaku  belanja  yang  telah  bergeser  ke  pasar  modern terkecuali  barang/produk  yang  masyarakat  cari  tidak  tersedia  di  pasar  modern (supermarket/hypermarket) barulah membeli di pasar tradisional.
Sudut pandang dari aspek konsumen, mulai mempertimbangkan nilai tambah dari fasilitas  yang  dihadirkan  oleh  pasar  modern  menjadi  fakta  yang  memengaruhi  omset pasar  tradisional  merosot  karena  perubahan  selera  konsumen  (masyarakat).  Dari  segi kenyamanan,  bagi  sebagian  konsumen  belanja  sudah  merupakan  aktivitas  sekaligus rekreasi,  serta  konsumen  berfikir  belanja  dipasar  modern  akan  mudah  mendapatkan barang dalam satu tempat saja (Rumondang et al., 2020).
Kondisi  lain  mengakibatkan  kondisi  pasar  tradisonal  semakin  pesimis  adalah perkembangan teknologi digital. Melalui e-commerce proses berbelanja secara elektronik menjadikan  aktivitas  jual  beli  memudahkan  konsumen  (Sudaryono  et  al.,  2020). Maraknya aplikasi platform digital yang menawarkan kemudahan bertransaksi pedagang dan  pembeli  tanpa  bertatap  muka  langsung  hampir  diminati  sebagian  besar  penduduk Indonesia termasuk masyarakat di Kota Bulukumba.
Oleh karena itu, agar pasar tradisional bisa tetap bertahan dan berkembang dalam dunia  bisnis  yang  penuh  persaingan  dalam  memperebutkan  konsumen,  maka  harus mampu memahami konsumennya secara menyeluruh, karena konsumen merupakan pasar sasaran suatu produk. Diterima atau tidaknya produk tergantung persepsi konsumen atas produk tersebut. Jika konsumen merasa produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya pasti produk tersebut akan dibeli konsumen (Yoebrilianti, 2018).
Kepuasan konsumen sebagai hasil dari perbandingan antara harapan produk atau jasa dan kenyataan yang diterima seseorang maka memunculkan dua kemungkinan yang pertama  adalah  bila  penjual  memberikan  informasi  yang  berlebihan  terhadap  pelanggan (Solichin et al., 2019), maka pelanggan akan mempunyai pengharapan yang terlalu tinggi, sehingga  berakibat  ketidakpuasan  jika  penjual  tidak  dapat  memenuhi  informasinya. Faktor  yang  memengaruhi  kepuasan  konsumen  dalam  penelitian  ini,  yaitu  harga  dan lokasi.
Persepsi harga merupakan pendapat atau asumsi seorang konsumen tentang harga atau sejumlah uang yang dibebankan untuk mendapatkan manfaat dengan memiliki atau menggunaan  suatu  produk  atau  jasa  (Dirwan  et  al.,  2021).  Persepsi  Harga  merupakan salah  satu  faktor  penting dalam  penjualan banyak  perusahaan  bangkrut  karena  mematok harga tidak cocok. Harga yang ditetapkan harus sesuai dengan perekonomian konsumen, agar  konsumen  dapat  membeli  barang  tersebut  (Themba,  2021).  Sedangkan  bagi konsumen, harga  merupakan bahan  pertimbangan dan  mengambil  keputusan  pembelian. Karena harga suatu produk mempengaruhi persepsi konsumen mengenai produk tesebut. Hal  ini  sejalan  dengan hasil  penelitian  Handoko  (2017) dan Zulkarnaen &  Amin  (2018) menemukan  bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
Faktor  lain  yang    penting  dalam  perilaku  konsumen  adalah  lokasi  atau  tempat. Lokasi  menjadi  peran  penting  dalam  sebuah  bisnis  karena  sebuah  lokasi  bisnis  yang
strategis  akan  menarik  konsumen  untuk  datang  dan  membeli  sebuah  produk  yang ditawarkan oleh pelaku bisnis (Silaningsih & Utami, 2018). Hal ini sejalan dengan hasil penelitian  Krisdayanto  et  al.,  (2018)  menemukan  bahwa  lokasi  berpengrauh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Lokasi  usaha  yang  strategis  di  suatu  kawasan atau daerah yang dekat dengan keramaian dan aktivitas masyarakat dapat menarik minat konsumen  (Faulia  et  al.,  2021).  Namun,  jika  harga  dan  lokasi  tidak  menarik  perhatian konsumen, maka konsumen akan berpikir untuk beralih atau Switching Intention.
Niat  beralih (Switching  Intention) merupakan  proses  yang  setia  pada  satu layanan  dan  akhirnya  beralih  ke  layanan  lain,  karena  ketidakpuasan  atau  masalah  lain (Astuti  &  Eliana, 2019).  Bahkan  jika  konsumen  setia  kepada  merek  tertentu,  jika merek tidak  memenuhi  kebutuhannya,  konsumen  beralih  ke  merek  pesaing.  Pelanggan  yang puas  dan  cenderung  loyal  terhadap  suatu  merek  mempunya  kecenderungan  lebih  rendah untuk berpindah (Dwinanto & Suasana, 2018).
Berdasarkan  latar  belakang  penelitian  yang  diuraian  di  atas,  maka  penelitian  ini bertujuan menguji  pengaruh persepsi harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen dan niat beralih ( Switching Intention ) di pasar modern kabupaten Bulukumba.

## Tinjauan Pustaka
Kepuasan  konsumen  adalah  hal  yang  sangat  penting  bagi  kelangsungan  hubungan baik antara perusahaan dan konsumen. Dalam penelitian  ini,  harga  dan  lokasi adalah  aspek  yang  memengaruhi  kepuasan  konsumen.  Harga  dilihat  dari  sudut  pandang konsumen,  seringkali  digunakan  sebagai  indikator  nilai  bilamana  harga  tersebut dihubungkan  dengan  manfaat  yang  dirasakan  atas  suatu  barang  atau  jasa.  Nilai  dapat didefinisikan  sebagai  rasio  antara  manfaat  yang  dirasakan  terhadap  harga.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  pada  tingkat  harga  tertentu,  bila  manfaat  yang dirasakan pelanggan meningkat, maka nilainya akan meningkat pula (Razak et al., 2016). Demikian  pula  sebaliknya  pada  tingkat  harga  tertentu,  nilai  suatu  barang  atau  jasa  akan meningkat  seiring  dengan  meningkatnya  manfaat  yang  dirasakan.  Apabila  nilai  yang dirasakan  pelanggan  semakin  tinggi,  maka  akan  menciptakan  kepuasan  pelanggan  yang maksimal  (Tjiptono,  2002).  Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Lie  et  al.,  (2019), Mariansyah & Syarif (2020) dan Dewi & Putri (2022) menyatakan bahwa persepsi harga berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Ketika  harga  yang  dipersepsikan konsumen terlalu tinggi, maka konsumen akan berpikir untuk beralih ke perusahaan lain. Namun jika harga yang dipersepsikan konsumen sesuai dengan manfaat yang dia peroleh, maka  konsumen  akan  bertahan  membeli  produk/  jasa  yang  ditawarkan  tersebut.  Hal  ini mendukung  hasil  penelitian  Powa  et  al.,  (2018)  menemukan  bahwa  harga  berpengaruh negatif terhadap minat konsumen beralih.
Aspek  penting  dalam  memasarkan  produk  yang  berdampak  pada  kepuasan konsumen  yaitu  lokasi.  Lokasi  yang  dipresepsikan  oleh  konsumen  terhadap  produk barang atau jasa dari perusahaan yang jaraknya tesrjangkau oleh konsumen (Hasanuddin, 2016).  Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Izzuddin  &  Muhsin  (2020)  dan  Lie  et  al., (2021)  menemukan  bahwa  lokasi  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan. Kemudian, Bahruzen & Nugraha (2020) mengemukakan bahwa pilihan lokasi peritel  merupakan  faktor  bersaing  yang  penting  dalam  usaha  menarik  pelanggan.  Pada lokasi yang tepat, sebuah gerai atau toko akan lebih sukses dibanding toko lainnya yang beralokasi  kurang  strategis,  meskipun  keduanya  menjual  produk  yang  sama.  Hal  ini didukung  oleh  hasil  penelitian  Latief  (2018)  menemukan  bahwa  lokasi  berpengaruh terhadap  minat  beli  konsumen.  Jika  konsumen  merasa  lokasi  toko  atau  pasar  mudah dijangkau maka minat beli akan tinggi, namun jika took atau pasar dirasakan jauh maka konsumen  akan  beralih  ke  pasar  terdekat.  Niat  beralih  konsumen  ke  pasar  modern  juga memengaruhi  kepuasan  konsumen.  Jika  konsumen  merasakan  kepuasan  berbelanja  di pasar tradisional maka akan membatalkan niat beralih ke pasar modern.
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Adapun Hipotesis yang diajukan sebagai berikut :
H1.  Harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap switching intention H2.  Lokasi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap switching intention H3.    Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen H4.    Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
H5.        Switching  intention    berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen
H6.        Harga  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  melalui switching intention
H7.        Lokasi  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  melalui switching intention.

## Metode Penelitian
Jenis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif,  kumudian  praktrek dalam  penelitian  ini  berdasar  pada  explanatory  research.  Populasi  dalam  penelitian  ini yakni,  seluruh  konsuemen  dari  pasar  modern  yang  ada  di  Bulukumba,  dimana  jumlah populasi  penelitian  ini  tidak  diketahui.  Perhitungan  jumlah  populasi  dengan  kategori accidental/incidental menggunakan  rumus  Malhotra.  Pemakaian  rumus  Malhotra  dapat dianggap  sesuai  karena  besarnya  jumlah  sampel  yang  diambil  dapat  ditentukan  dengan cara mengalikan jumlah variabel/indikator dengan 5, maka sampel minimalnya adalah  13 x  5  =  65  responden.  Untuk  menganalisis  data  dalam  penelitian  ini  digunakan  The Structural Equation Modeling (SEM) dari paket software statistik AMOS 21.0.
Tabel 1. Identifikasi variabel
Variabel Defenisi Indikator Variabel Harga sejumlah  nilai  yang  dipertukarkan untuk  memperoleh  suatu  produk bagi konsumen yang sensitif biasanya harga murah adalah sumber  kepuasan  yang  penting karena  mereka  akan  mendapatkan value for money yang tinggi 1. Kesesuaian harga dengan kualitas produk 2. Kesesuaian harga dengan manfaat 3. Harga bersaing Switching Intention (Z)
Harga (X1) Kepuasan konsumen (Y) Lokasi(X2)
Lokasi sebagai tempat untuk melaksanakan kegiatan atau usaha sehari-hari. 1. Keterjangkauan 2. Kelancaran 3. Kedekatan dengan kediamannya Kepuasan Konsumen perasaan  seseorang  yang  senang ataupun sebaliknyakarena membandingkan  kinerja    produk (atau hasil)yang didapatkan  dengan harapan 1. Perasaan Puas 2. Selalu membeli produk 3. Merekomendasikan kepada orang lain 4. Terpenuhinya harapan pelanggan setelah membeli Produk. Switching Intention sebagai  tingkat  kemungkinan  atau kepastian  bahwa  pelanggan  akan berpindah  dari  penyedia  jasa  atau produk saat ini kepada penyedia 1. Intensi sebagai harapan 2. Intensi sebagai keinginan 3. Intensi sebagai rencana
Sumber : Konsep yang dikembangkan dalam penelitian ini, 2021

## Hasil Dan Pembahasan
Berdasarkan  model  empirik  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  dapat  dilakukan pengujian  terhadap  hipotesis  yang  diajukan  menlalui  pengujian  koefisien  jalur  pada model  persamaan  struktural.  Dimana  hasil  analisis  secara  lengkap  dapat  dilihat  pada Gambar 2 berikut:
Gambar 2, Pengukuran  Model  Harga, Lokasi, Kepuasan Konsumen Dan
Switching Intention.
Hasil  pengujian  pada  Tabel  2  merupakan  pengujian  hipotesis  dengan  melihat nilai p  value ,  jika  nilai p  value lebih  kecil  dari  0.05  maka  hubungan  antara  variabel signifikan. Hasil pengujian disajikan pada tabel berikut :
Tabel 2. Ikhtisar Pengujian Hipotesis
Hubungan Variabel Standardize CR P Values Hasil Harga terhadap Switching Intention 0,214 -2,255 0,006 Hipotesis 1 Diterima Lokasi terhadap Switching 0,133 1,389 0,165 Hipotesis 2
Intention Ditolak Harga terhadap Kepuasan Konsumen 0,813 19,756 <0.000 Hipotesis 3 Diterima Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen 0,246 5,965 <0.001 Hipotesis 4 Diterima Switching Intention terhadap kepuasan konsumen -0,191 -2,342 0,008 Hipotesis 5 Diterima Harga terhadap Kepuasan Konsumen melalui Switching Intention -0,155 -2.015 0,020 Hipotesis 6 Diterima Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen melalui Switching Intention -0,047 -1.964 0,029 Hipotesis 7 Diterima
Sumber : diolah, 2022
Dari  keseluruhan  model  tujuh  jalur  yang  dihipotesiskan,  ada  enam  jalur  yang signifikan  dan  satu  jalur  tidak  signifikan.  Adapun  interpretasi  dari  Tabel    2  dapat dijelaskan sebagai berikut :
1) Harga    mempunyai pengaruh  negatif  signifikan  terhadap switching  intention dengan P = 0.006 < 0.05  dengan nilai koefisien sebesar 0,214, hasil pengujian menunjukkan terdapat  cukup  bukti  secara  empiris  untuk  menerima  hipotesis,  koefisien  ini menunjukkan  bahwa  semakin  sesuai  harga  dengan  manfaat  produk  yang  dirasakan maka maka switching intention akan semakin menurun.
2) Lokasi  mempunyai  pengaruh  positif  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen dengan    P  =  0.429  <  0.05    dengan  nilai  koefisien sebesar  0.133,  hasil  pengujian menunjukkan terdapat cukup bukti secara empiris untuk menolak hipotesis, koefisien ini menunjukkan bahwa lokasi pasar tidak meningkatkan switching intention.
3) Harga  mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap  kepuasan konsumen dengan P = 0.000 < 0.05  dengan nilai koefisien sebesar 0,813, hasil pengujian menunjukkan terdapat  cukup  bukti  secara  empiris  untuk  menerima  hipotesis,  koefisien  ini menunjukkan  bahwa  semakin  sesuai  harga  dengan  manfaat  produk  yang  dirasakan maka kepuasan konsumen akan semakin baik.
4) Lokasi mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan P = 0.000 < 0.05  dengan nilai koefisien sebesar 0.246, asil pengujian menunjukkan terdapat  cukup  bukti  secara  empiris  untuk  menerima  hipotesis,  koefisien  ini menunjukkan  bahwa  semakin  baik  lokasi  maka  kepuasan  konsumen  akan  semakin baik.
5) Kepuasan  konsumen  mempunyai  pengaruh  negatif  signifikan  terhadap  switching intention  dengan    P  =  0.008  <  0.05    dengan  nilai  koefisien sebesar  -0.191,  hasil pengujian  menunjukkan  terdapat  cukup  bukti  secara  empiris  untuk  menerima hipotesis, koefisien ini menunjukkan bahwa semakin baik kepuasan konsumen maka switching intention akan semakin menurun.
6) Harga  mempunyai pengaruh negatif signifikan terhadap  switching intention melalui kepuasan  konsumen  dengan  nilai  koefisien sebesar  -0,155,  hasil  pengujian menunjukkan  terdapat  cukup  bukti  secara  empiris  untuk  menerima  hipotesis, koefisien ini menunjukkan bahwa semakin sesuai harga dengan manfaat produk yang dirasakan  akan  mendorong  meningkatkan  kepuasan  konsumen  dan  akhirnya berdampak pada switching intention yang semakin menurun.
7) Lokasi mempunyai pengaruh negatif signifikan terhadap switching intention melalui kepuasan  konsumen  dengan  nilai  koefisien sebesar  -0.047,  hasil  pengujian menunjukkan  terdapat  cukup  bukti  secara  empiris  untuk  menerima  hipotesis, koefisien ini menunjukkan bahwa lokasi yang strategis dapat meningkatkan kepuasan konsumen sehingga berdampak pada meningkatkan switching intention yang semakin menurun.

## SIMPULAN
Dari hasil analisis menemukan bahwa :
a. Hipotesis  1  diterima,  harga  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  switching intention.
b. Hipotesis  2  ditolak,      lokasi  tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap switching intention.
c. Hipotesis  3  diterima,  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
d. Hipotesis  4  diterima,  lokasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
e. Hipotesis  5  diterima,  switching  intention    berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen.
f. Hipotesis  6  diterima,  harga  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen melalui switching intention.
g. Hipotesis 7   diterima, lokasi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap  kepuasan konsumen melalui switching intention.

## REFERENSI
Astuti,  Y.  E.,  &  Eliana,  E.  U.  (2019).  Perilaku  Switching  Behavior  Pengguna  Electronic Commerce  (eCeommerce)  di  Kota  Langsa  dengan  Model  Migrasi  Konsumen  Push, Pull Mooring. SIMEN (Akuntansi Dan Manajemen) STIES , 10 (1), 9–21.
Bahruzen,  M.,  &  Nugraha,  P.  (2020).  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Minat  Pembelian Ulang Konsumen Pada Toko Ritel. Jurnal Perspektif Bisnis , 3 (1), 33–43.
Dewi,  L.,  &  Putri,  S.  H.  (2022).  Service  Quality,  Customer  Value,  and  Price  to  Consumer Satisfaction  at  Kopi  Kenangan  Coffee  Shop. International  Journal  of  Social  Science , 1 (6), 987–992.
Dirwan,  D.,  Themba,  O.  S.,  &  Latief,  F.  (2021).  Aspect  Purchasing  Decisions  at  Consumers Lazada: Trust, Price, Tagline. JURNAL ECONOMIC RESOURCE , 3 (2), 86–93.
Dwinanto,  R.  R.,  &  Suasana,  I.  (2018).  Kebutuhan  Mencari  Variasi  Memoderasi  Pengaruh Kepuasan Pelanggan Smartphone Samsung terhadap Niat Berpindah Merek di Denpasar. E-Jurnal Manajemen UNUD , 7 (11), 6129–6155.
Faulia,  F.,  Herfianti,  M.,  &  Prawitasari,  A.  (2021).  The  Influence  of  the  Atmosphere  and  the Location on Consumer Buying Interest  in Kampung Kecil Restaurant of Bengkulu City. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Keuangan , 2 (4), 435–442.
Handoko,  B.  (2017).  Pengaruh  Promosi,  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 18 (1), 61–72.
Hasanuddin,  M.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Lokasi  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan  Nasabah  Melalui  Keputusan  Pembelian  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada Penjualan Logam Mulia Emas. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen , 4 (1).
Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 6 (1), 72–78.
Krisdayanto,  I.,  Haryono,  A.  T.,  &  Gagah,  E.  (2018).  Analisis  pengaruh  harga,  kualitas pelayanan,  fasilitas,  dan  lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  di  i  cafe  lina  putra  net bandungan. Journal of Management , 4 (4).
Latief, A. (2018). Analisis Pengaruh Produk, Harga, Lokasi dan Promosi terhadap Minat Beli
Konsumen  pada  Warung  Wedang  Jahe  (Studi  Kasus  Warung  Sido  Mampir  di  Kota Langsa). Jurnal Manajemen Dan Keuangan , 7 (1), 90–99.
Lie, D., Butarbutar, M., Simatupang, S., Efendi, E., Damanik, H. A., & Silaen, M. F. (2021). Pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Kedai Kopi Baravi Pematangsiantar. Strategic: Journal of Management Sciences , 1 (2), 32–41.
Lie,  D.,  Sudirman,  A.,  Efendi,  E.,  &  Butarbutar,  M.  (2019).  Analysis  of  mediation  effect  of consumer  satisfaction  on  the  effect  of  service  quality,  price  and  consumer  trust  on consumer  loyalty. International  Journal  of  Scientific  and  Technology  Research , 8 (8),
421–428.
Mariansyah,  A.,  &  Syarif,  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen , 3 (2), 134–146.
Powa,  G.  A.,  Lapian,  S.  J.,  &  Wenas,  R.  S.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  Dan Word  Of  Mouth  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Handphone  Pada  Mahasiswa  Feb Unsrat. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 6 (3).
Razak, I., Nirwanto, N., & Triatmanto, B. (2016). The impact of product quality and price on customer  satisfaction  with  the  mediator of  customer  value. IISTE:  Journal  of  Marketing and Consumer Research , 30 , 59–68.
Rumondang,  A.,  Sudirman,  A.,  Sitorus,  S.,  Kusuma,  A.  H.  P.,  Manuhutu,  M.,  Sudarso,  A., Simarmata,  J.,  Hasdiana,  D.,  Tasnim,  T.,  &  Arif,  N.  F.  (2020). Pemasaran  Digital  dan Perilaku Konsumen . Yayasan Kita Menulis.
Silaningsih,  E.,  &  Utami,  P.  (2018).  Pengaruh  marketing  mix  terhadap  minat  beli  konsumen pada  usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  Produk  Olahan  Makanan  Ringan.
Jurnal Sosial Humaniora , 9 (2), 144–158.
Solichin,  M.,  Rasyidi,  R.,  &  Halimatusa’diah,  S.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan (Reliability,  Assurance,  Tangible,  Empathy,  Dan  Responsiveness)  terhadap  Kepuasan Nasabah  pada  Bank  Kalteng  Cabang  Muara  Teweh. Jurnal  Bisnis  Dan  Pembangunan , 8 (2), 38–47.
Sudaryono,  S.,  Rahwanto,  E.,  &  Komala,  R.  (2020).  E-Commerce  Dorong  Perekonomian Indonesia,  Selama  Pandemi  Covid  19  Sebagai  Entrepreneur  Modern  Dan  Pengaruhnya Terhadap Bisnis Offline. Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 2 (02), 110–124.
Themba,  O.  S.  (2021).  Keputusan  Pembelian  Pada  Aplikasi  Shopee  Melalui  Harga,  Diskon, Promo  Ongkos  Kirim  Dan  Kualitas  Produk. Jurnal  Ilmiah  MEA  (Manajemen,  Ekonomi,
& Akuntansi) , 5 (3), 925–932.
Yoebrilianti,  A.  (2018).  Pengaruh  promosi  penjualan  terhadap  minat  beli  produk  fashion dengan  gaya  hidup  sebagai  variabel  moderator  (Survei  konsumen  pada  jejaring  sosial). Jurnal Manajemen , 8 (1).
Zulkarnaen,  W.,  &  Amin,  N.  N.  (2018).  Pengaruh  Strategi  Penetapan  Harga  Terhadap Kepuasan  Konsumen. Jurnal  Ilmiah  MEA  (Manajemen,  Ekonomi,  &  Akuntansi) , 2 (1),
106–128.