## PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAJEMEN (TQM)  MODEL TEAMWORK UNTUK MENINGKATKAN PENCAPAIAN QUALITY ASSURANCCE (QA)  DI SMPS IT DARUL FIKRI  ARGA MAKMUR

## Ida Royani
Kepala Sekolah SMPS IT Darul Fikri Arga Makmur e-mail: idaroyani@gmail.com
Diterima 18 Agustus 2017, Direvisi 5 Desember 2017, Disetujui Publikasi 30 Desember 2017

## ABSTRACT
This  study  aims to  improve  the  Achievement  of  Quality  Assurance  (QA)  in  SMPS  IT  Darul Fikri  Arga  Makmur  so  that  schools  can  deliver  students  to  QA.  To  achieve  this  goal, researchers  apply  Total  Quality  Management  (TQM)  Teamwork  model.  In  conducting  this research,  researchers  conducted  a  School  Action  Research  (PTS)  using  a  procedure developed  by  Kemmis  and  Togart  consisting  of  planning,  execution,  observation  and evaluation repeatedly.The results of this study succeeded well, there has been an increase in the  percentage  of QA  achievement  starting  from  60  %,  increased  to  65%  and  last  73%, although not yet achieved ideal conditions of success of 85% .In particular, the success was due  to  1)  the  seriousness  to  take  corrective  action  against  the  results  obtained,  and  2) cooperation  of  all  parties  (management,  and  learners).  Thus  the  implementation  of  TQM Teamwork  techniques  can  be  recommended  to  achieve  Quality  Assurance  (QA)  in  SMPIT Darul Fikri Arga Makmur can be implemented in schools that have Quality Assurance (QA). Keywords: Total Quality Management (TQM) and Quality Assurance (QA)

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan Pencapai Quality Assurance (QA) di SMPS IT Darul  Fikri  Arga  Makmur  agar  sekolah  dapat  menghantarkan  peserta  didik  mencapai QA. Untuk  mencapai  tujuan  tersebut,  peneliti  menerapkan Total  Quality  Manajemen (TQM) model Teamwork. Dalam  melaksanakan penelitian  ini,  peneliti  melakukan  Penelitian Tindakan  Sekolah  (PTS  dengan  menggunakan  prosedur  yang  dikembangkan  oleh  Kemmis and Togart yang terdiri dari perencanaan, pelaksanaa, observasi dan evaluasi secara berulang. Hasil penelitian ini berhasil dengan baik, telah terjadi peningkatan prosentase pencapaian QA mulai  dari  60  %,  meningkat  menjadi  65  %  dan  terakhir  73  %,  walaupun  belum  mencapai kondisi ideal keberhasilan sebesar 85 %. Secara khusus, keberhasilan itu disebabkan adanya 1)  kesungguhan  untuk  melakukan tindakan  korektif  terhadap  hasil  yang  diperoleh,  dan  2) kerjasama  semua  fihak  (manajemen,  guru  dan  peserta  didik).  Dengan  demikian penerapan TQM teknik Teamwork dapat direkomendasikan untuk mencapai Quality Assurance (QA) di SMPIT  Darul  Fikri  Arga  Makmur  dapat  diterapkan  di  sekolah  yang  memiliki Quality Assurance (QA).
Kata Kunci : Total Quality Manajemen (TQM) dan Quality Assurance (QA)

## Artikel ilmiah Pendidikan Geografi
A. Pendahuluan SMPS IT Darul Fikri menyelenggarakan pendidikan berdasarkan 8
standar nasional dan mengembangkan karakter peserta  didik berdasarkan  nilai- nilai  Islami.  Jangkauan  ke  depan  sekolah mengharapkan  lulusan  dapat  mencapai Quality  Assurance sehingga  dapat  bersaing ditingkat  nasional, baik  di  dalam bidang akademis maupun non akademis.
Berdasarkan  Evaluasi  Diri  Sekolah (EDS) pada awal Tahun Pelajaran 2015/2016, teridentifikasi berbagai permasalahan  pendidikan, terutama  masalah mutu  pencapaian Quality  Assurance (QA), yaitu “Mampu mengahafal 1 jus Al Qur’an.” Jika  input  peserta  didik  berasal  dari  SD umum  maka  harus  menyelesaikan  Jus  30, sedangkan  input  yang  berasal  dari  SDIT harus mampu menghafal Jus 29 dan 30.
Berdasarkan  data  hasil  pemantauan terdapat 40  %  atau  51  peserta  didik  yang belum  mencapai QA,  masalah  ini  sangat serius  dan  harus  segera  mendapatkan  solusi. Untuk    itu peneliti    sebagai  Kepala  Sekolah perlu  menggali  berbagai  inovasi  untuk meningkatkan  mutu  terutama  pencapaian QA.  Salah  satu  manajemen  yang  dapat diterapkan  di  SMPS  IT  Darul  Fikri  Arga Makmur  adalah penerapan Total  Quality Manajement  (TQM). Tunggal  (1992  : 9) menjelaskan Total  Quality  Manajement (TQM)  adalah  upaya  mengelola  organisasi secara menyeluruh agar organisasi
memperoleh keunggulan pada semua dimensi dari produk dan jasa.
Mutu  merupakan  suatu  perhatian global  (Tunggal  :  1992  :  2),  lebih  lanjut dijelaskan,    masalah  mutu    muncul  diawali dari  permintaan  barang  dan  jasa  yang bermutu.  Perkembangan  selanjutnya  lahirlah Manifesto  Mutu pada  tanggal  21  Juli  1986, 25  mantan  presiden  dari American  Society for  Quality  Control (ASQC)  mengeluarkan “ the  quality  manifesto ”  yang  menginginkan peranan  penting  dari  mutu  dalam  suatu masyarakat  dunia  dan  himbauan  untuk tindakan. Peristiwa Deklarasi tersebut merupakan tonggak keasadaran mutu, bukan sekedar  pada  aspek  industri,  tetapi  termasuk di dalammnya masalah masyarakat, pemerintah dan pendidikan.
Berdasarkan Deklarasi tersebut terdapat beberapa butir penting tentang mutu, antara  lain,  Mutu  adalah  kunci  untuk kebanggaan, produktivitas, dan kemampulabaan.  Untuk  mencapai  mutu, diperlukan  aktivitas  mutu.  Selanjutnya  butir Deklarasi  menjelaskan  Aktivitas  mutu  yang berhasil memerlukan kepeminpinan manajerial, tidak hanya pernyataan komitmen. Dengan manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (custemer satisfaction) diperlukan pengendalian  mutu  (quality  control)  yang harus dilakukan dan menjadi tanggung jawab pribadi  yang dilakukan secara terus menerus yang  dijalankan  dengan  tujuan  yang  dapat
diukur.  Dengan  memeperhatikan  butir-butir Deklarasi    tersebut,  mutu  adalah  suatu keniscayaan  dalam  hidup  yang  penuh kompetitif di era global.
Untuk  mencapai  mutu,  diperlukan perencanaan,  hal  ini  seiring  dengan  adanya siklus  PDCA  (  plan-do-check-act  ),  yang terdiri  dari  langkah – langkah  perencanaan rencana,  pemeriksaan  hasil  pelaksanaan rencana, dan tindakan korektif terhadap hasil yang diperoleh. Secara konseptual, perencanaan  memiliki  makna  sangat  luas. Anen dalam Syaefudin    dan      Syamsudin (2005:5)  menjelaskan  tentang  perencanaan, yaitu  ” planning is future thinking; planning is controlling the future; planning is decision making; planning is integrated decisionmaking ”, pendapat lain menyebutkan perencanaan  merupakan  suatu  proyeksi tentang  apa  yang  harus  dilaksanakan  guna mencapai  sasaran  atau  tujuan  yang  telah ditetapkan  (Kaufman,  1972;  Hadikumoro, 1980) dalam Somantri (2007 : 2).
Sebagai  suatu  proyeksi,  lebih  lanjut Somantri  menyebutkan  kegiatan-kegiatan yang  harus  dilakukan  dalam  perencanaan antara lain mengidentifikasi, menginventarisasi dan menyeleksi kebutuhan berdasarkan  skala  prioritas,  mengadakan spesifikasi  yang  lebih  rinci  mengenai  hasil yang akan dicapai, mengidentifikasi persyaratan  untuk  memenuhi  kebutuhan, mengidentifikasi  kemungkinan  alternatif, strategi  dan  sasaran  bagi  pelaksanaannya.
Hal yang demikian sangatlah diperlukan bagi suatu organisasi yang menerapan TQM.
Di  SMPS  IT  Darul  Fikri  Arga Makmur pada  siklus  Check-act  ini,  perlu mendapatkan  perhatian.  Untuk  mencapai QA,  terutama  melakukan pemeriksaan  hasil pelaksanaan  rencana,  dan  tindakan  korektif terhadap hasil yang diperoleh yang berkesinambungan tidak  dapat  dilakukan oleh  seorang  guru  pengampu,  diperlukan kerja  sama  semua  guru,  untuk  itu teknik yang dipilih adalah Teamwork dalam rangka mengoptimalkan  penerapan  TQM. Tunggal (1992  :  9)  menjelaskan Total  Quality Manajement (TQM) adalah upaya mengelola organisasi secara menyeluruh agar organisasi memperoleh keunggulan pada semua dimensi  dari  produk  dan  jasa,  pendapat senada  tentang  TQM  disampaikan  oleh Tjiptono  dan  Diana,  2001  yang  mengatakan TQM  merupakan  suatu  pendekatan  dalam menjalankan  usaha  yang mencoba  untuk memaksimumkan  daya  saing  organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa,  manusia,  proses,  dan  lingkungannya. Model  manajemen  seperti  inilah  yang seharusnya diterapkan oleh swasta khususnya sekolah untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Adapun  prosedur  yang  digunakan dalam  memperbaiki  kualitas  melalui  TQM dilakukan melalui Benchmarking yang merupakan  prosedur  secara  kontinu  dan sistematis  yang  mengukur  produk,  jasa  dan
proses perusahaan pemimpin industri (Wibowo,2014 :126). Dalam dunia pendidikan  khususnya  di  SMPS  IT  Darul Fikri Benchmarking merupakan  sebuah prosedur secara kontinu dan sistematis dalam mengukur pencapaian QA melalui perbaikan secara  berkelanjutan  untuk memuaskan pelanggan.
Selanjutnya Wibowo (2014:127) menjelaskan Langkah-langkah yang digunakan  dalam  melakukan    perbaikan kualitas  melalui  TQM  dengan  prosedur Benchmarking terdiri  dari  4  langkah  dasar yaitu  :  1) Planning yaitu  mengidentifikasi produk,  jasa dan  proses  yang  di Benchmark oleh  perusahaan,  dalam  hal  ini  adalah sekolah;
2)
Analysis yaitu mempertimbangkan gap antara kinerja perusahaan  saat  ini  dalam  hal  ini  sekolah dengan perusahaan yang menjadi Benchmark dalam  hal  ini  QA  yang  ingin  dicapai  dan mengidentifikasi penyebab gap yang signifikan;  3) Integration yaitu  menciptakan tujuan  dan  menjaga  hubungan  dengan manager  yang  menyediakan  sumber  daya untuk  meyelesaikan  tujuan,  dalam  hal  ini adalah  tujuan  sekolah;  dan  4) Action yaitu membangun cross-functional  team yang terdiri  dari  mereka  yang  terpengaruh perubahan,  dalam  hal  ini  penyusunan  tim yang  akan  menjalankan  roda  perbaikan. Keempat langkah tersebut memiliki kemiripan  dengan  siklus plan-do-chek-act, tetapi  lebih  memfokuskan  pada  penetapan
tujuan kuantitatif untuk perbaikan berkelanjutan.
Dengan  demikian  yang  menjadi permasalahan  dalam  penelitian  ini    adalah “Bagaimanakah  penerapan Total  Quality Manajemen (TQM ) model Teamwork untuk mencapai Quality  Assurance di  SMPS  IT Darul  Fikri  Arga  Makmur  ?.  Adapun tujuannya adalah agar sekolah dapat menghantarkan  peserta  didik  mencapai Quality  Assurance di  SMPS  IT  Darul  Fikri Arga Makmur.

## B, Metode Penelitian
Penerapan  TQM  di  SMPIT  Darul Fikri Arga Makmur, diawali dengan merumuskan Quality  Assurance (QA)  agar pelanggan  mengetahui  produk  akhir  yang ditawarkan. Dalam beberapa referensi terdapat  beberapa  model  untuk  menerapkan TQM. Adapun model yang digunakan adalah model Teamwork. Kekuatan  tim  akan  lebih hebat dari individu. Dengan tim permasalahan  akan  lebih  cepat  diselesaiakan dengan lebih banyak solusi yang dapat saling mengisi. Tim juga akan mampu mingimprovisasi  proses  dan  pelaksanaan TQM.  Adapun  tipe  tim  yang  dipilih  dalam TQM,  yaitu Quality  Improvement  Teams  or Excellence  Teams (QITS) – Ini adalah bentukan  tim  yang sifatnya  temporer  yang bertugas untuk menyelesaikan problem  yang spesifik.
Untuk  melaksanakan  Optimalisasi TQM dengan teknik teamwork dalam rangka mencapai  QA  di  SMPS  IT  Darul  Fikri  Arga Makmur, untuk itu Kepala Sekolah melakukan  kegiatan  Penelitian  Tindakan Sekolah, kegiatannya terdiri dari perencanaan, tindakan, observasi dan refleksi secara berulang untuk meningkatkan pencapaian QA.
Adapun  perencanaan  yang  dilakukan Kepala  Sekolah  berupa  analisis  SDM  (guru) yang memiliki kemampuan yang diharapkan, mengelompokkan peserta didik dan membuat instrumen pemeriksaan hasil pelaksanaan  rencana,  dan  tindakan  korektif terhadap hasil yang diperoleh, yang didalamnya  terdapat  hal-hal  yang  akan diobservasi.  Pelaksanaan  tindakan  dilakukan selama  3  bulan,  mulai  pertengahan  bulan Agustus, September dan Oktober  2015.

## B. Hasil dan Pembahasan
Optimalisasi  TQM  dengan  teknik teamwork  dalam  rangka  mencapai QA  di SMPS  IT  Darul  Fikri  Arga  Makmur,  untuk itu  Kepala  Sekolah  melakukan  kegiatan Penelitian  Tindakan  Sekolah,  kegiatannya terdiri  dari  perencanaan,  tindakan,  observasi dan refleksi secara berulang untuk meningkatkan pencapaian QA.
Pelaksanaan tindakan dilakukan selama  3  bulan,  mulai  pertengahan  bulan Agustus,  September  dan  Oktober    2015. Evaluasi  dilakukan  pada  pertengahan  setiap bulan  untuk  setiap  siklusnya.  Pelaksanaan
tahap  refleksi  antara  peneliti  dan  teman kolaborasi  dilakukan  untuk  mengkaji  hasil pelaksanaan  Optimalisasi  TQM  dengan teknik Teamwork. Berdasarkan hasil analisis dan refleksi ini, akan diketahui kekuatan dan kelemahan  yang  telah  dilakukan. Keempat tahapan dalam satu siklus dilakukan berulang hingga 2 siklus untuk mendapatkan kesimpulan dari  yang  telah  dilakukan,  yaitu apakah  Optimalisasi  TQM  dengan  teknik Teamwork dapat  meningkatkan  pencapaian QA  peserta  didik  di SMPS  IT  Darul  Fikri Arga Makmur.
Pelaksanaan optimalisasi TQM dengan  teknik  Teamwork  untuk  mencapai QA pada  siklus  1, menunjukkan  hafalan  Al Qur’an peseta didik meningkat, dengan rata - rata  10 – 30  ayat.  Berdasarkan  hasil pengamatan  tersebut,  pada  saat  refleksi dilakukan diketahui adanya kekuatan disamping  kelemahan  yang  masih  terjadi. Kekuatan yang muncul adalah bertambahnya peserta  didik  dalam  pencapaian  QA,  semula 74    (60%)siswa  meningkat  menjadi  81 (65%) atau bertambah 7 peserta didik (5 %), dan jika diamati lebih dalam peningkatannya rata-rata  pencapaian  ayat  yang  dapat  dihafal antara  10-30  ayat  dalam  satu  bulan,  artinya kondisi  ini  akan  menuju  pada  one  daya  one ayat.  Jika  hal  ini  dikembangkan  terus- menerus  dapat  dipastikan  beberapa  peserta didik  dapat  melampaui  QA  yang  telah ditetapkan.
Pelaksanaan  siklus  2 menunjukkan peseta  didik    lebih  mapan  dan  terbiasa Kekuatan yang muncul adalah bertambahnya peserta didik dalam pencapaian QA, walaupun  tidak  sesuai  dengan  harapan. Target  semula  peningkatan  yang  diharapkan terjadi  adalah  25  peserta  didik,  namun  yang tercapai adalah 10 peserta didik. Hal tersebut selain  sebagai  kekuatan,  namun  sekaligus sebagai  kelemahan.  Pencapaian  QA  pada siklus  2  sebesar  73  %,  artinya  belum mencapai 85 %. Masih terdapat tantangan 12
%  atau  sekitar  15  peserta  didik  yang  harus mendapatkan perhatian.
Adanya  perkembangan  peserta  didik, mulai kondisi awal, selanjutnya pada siklus 1 dan  siklus  2,  hal  tersebut  merupakan kekuatan,  peneliti memiliki optimisme,   jika hal  ini  dilakukan  terus-menerus  dan  akan dilakukan,  pada  akhir  tahun  pelajaran 2015/2016 akan  mencapai  kondisi  normal. Artinya  pencapaian  85  %    akan  terwujud. Berikut      ini      merupakan  bagan      hasil perkembangan  pencapaian QA peserta didik sejak  kondisi  awal,  siklus  1  dan  siklus  2.

## Gambar 1. Pencapaian QA
Perkembangan pencapaian QA menunjukkan adanya peningkatan. Kondisi tersebut merupakan  keberhasilan  yang  diraih  dengan dilakukannya  optimalisasi  penerapan  TQM teknik  Teamwork    dalam  pencapaian  QA  di SMP  IT  Darul  Fikri  Arga  Makmur.  Hal  ini sesuai  dengan  pendapat Tunggal  (1992  :  9) yang menjelaskan Total Quality Manajement (TQM)  adalah  upaya  mengelola  organisasi
secara menyeluruh agar organisasi memperoleh keunggulan pada semua dimensi  dari  produk  dan  jasa,  pendapat senada  tentang  TQM  disampaikan  oleh Tjiptono  dan  Diana,  2001  yang  mengatakan TQM  merupakan  suatu  pendekatan  dalam menjalankan  usaha  yang  mencoba  untuk memaksimumkan  daya  saing  organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk,
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Awal Siklus 1 Siklus 2 Pencapaian Quality Assurance (QA) (Agustus - Oktober 2015)
jasa,  manusi,  proses,  dan  lingkungannya. Dengan  demikian  optimalisasi  penerapan TQM ini harus terus-menerus dilakukan agar sekolah  memperoleh  keunggulan,  berupa mutu dalam pencapaian QA. Sehingga setiap peserta  didik  dapat    mencapai  kondisi  ideal setelah menyelesaikan pembelajarannya.
Untuk  mencapai  mutu,  diperlukan berbagai  upaya,  hal  ini  sesuai  dengan adanya siklus  PDCA  (  plan-do-check-act  ), yang  terdiri  dari  langkah – langkah perencanaan  rencana,  pemeriksaan  hasil pelaksanaan  rencana,  dan  tindakan  korektif terhadap  hasil  yang  diperoleh. Hal  tersebut telah  dilakukan  oleh  Manajemen  SMPIT Darul  Fikri  Arga  Makmur.  Kelemahan diawal  telah  terkoreksi,  bahwa  siklus check- act (tindakan  korektif  terhadap  hasil  yang diperoleh)  belum  mendapatkan  perhatian, untuk  itu  teknik Teamwork dipilih  untuk melakukan tindakan korektif terhadap semua peserta  didik.  Untuk  melakukan  hal  tersebut tidak dapat dilakukan seorang guru pengampu, diperlukan kerjasama antar unsur yang  terlibat,  baik  manajemen,  guru  dan peserta  didik,    sehingga  keberhasilan pencapaian  QA  di  SMPIT  Darul  Fikri  Arga Makmur  merupakan  hasil  kerjasama  semua fihak, baik manajemen maupun guru sebagai mentor  serta  kerja  keras  peserta  didik  yang bersedia untuk dipacu agar mencapai QA.

## D. Kesimpulan dan Saran
1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian,  secara umum  dapat  disimpulkan  Penerapan Total
Quality Managemen (TQM) teknik
Teamwork untuk mencapai Quality Assurance (QA) di SMPIT Darul Fikri Arga Makmur  berhasil  dengan  baik,  telah  terjadi peningkatan  prosentase  pencapaian  QA mulai  dari  60  %,  meningkat  menjadi  65  % dan  terakhir  73  %,  walaupun  belum mencapai  kondisi  ideal  keberhasilan  sebesar 85  %.  Secara  khusus,  keberhasilan  itu disebabkan  adanya  1)  kesungguhan  untuk melakukan tindakan  korektif  terhadap  hasil yang  diperoleh,  dan  2)  kerjasama  semua fihak (manajemen, guru dan peserta didik).

## 2. Saran
Berdasarkan hasil penelitian tindakan sekolah  yang  dilaksanakan  di  SMPS  IT Darul Fikri Arga Makmur, dapat direkomendasikan  bahwa Penerapan Total Quality
Managemen (TQM) model Teamwork untuk mencapai Quality Assurance (QA) dapat diterapkan di sekolah yang  memiliki Quality  Assurance  (QA), dengan mempertimbangkan kemampuan kepemimpinan  dan  inovasi  yang  dapat dilakukan.

## Daftar Pustaka
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur
Penelitian. Jakarta: PT Rineka Cipta Tunggal,  Amin  Widjaja,  1992. Manajemen Mutu  Terpadu. Jakarta  :  PT  Rineka Cipta
Umar,  Husein.  2002. Manajemen  in  Action.
Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Wahab, Solichin A. 2002, Analisis
Kebijaksanaan  Dari  Formulasi  ke Implementasi  Kebijaksanaan  Negara.
Jakarta :Bumi Aksara.
Kunandar. 2013. Langkah Mudah Penelitian
Tindakan Kelas Sebagai
Pengembangan  Prpfesi  Guru. Jakarta  :
PT RajaGrafindo Persada
Moleong, Lexy J.2002.
Metodologi Penelitian  Kualitatif.  Bandung  :  PT Remaja Rosdakarya. Muhadjir, Noeng.1992. Metodologi
Penelitian  Kualitatif. Yogyakarta  :
Rake Serasih.
Wibowo,  2014. Manajemen  Kinerja. Jakarta
: PT RajaGrafindo Persada
Wiriaatmaja, Rochiati. 2008.Metode
Penelitian  Tindakan  Kelas. Bandung:
PT Remaja Rosda Karya