Available online at: http://openjournal.masda.ac.id/index.php/edumasda

## Edu Masda Journal
ISSN ( Print ) 2597-4572 ISSN ( Online ) 2715-5269

## KEPUASAN PELANGGAN ATAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KATRINA
Nur Hasanah*, Lela Kania Rahsa Puji, Anis Dwi Kristiyowati, Betty, Vike Dwi Hapsari, Putri Handayani, Anggriana Shafira,
STIKes Widya Dharma Husada Tangerang, Kota Tangerang Selatan 15417, Indonesia

## A RTICLE I NFORMATION ABSTRACT
*Corresponding Author Nur Hasanah nurhasanah@wdh.ac.id
Applicable  service  standards  must  guide  the  implementation  of  pharmacy services.  The  parameter  of  customer  satisfaction  is  a  guide  to  the  quality  of pharmaceutical services. Customer satisfaction with pharmaceutical services in pharmacies  can  be  measured  using  five  dimensions:  dependability, responsiveness,  assurance,  empathy,  and  tangibles;  these  five  methods  can  be used to measure customer satisfaction with pharmaceutical services provided by pharmacies.  Methods:  The  survey  used  a  Likert  scale,  and  a  sample  of  110 respondents was used in this non-experimental descriptive study. The results of the reliability and validity tests on the level of customer satisfaction were 0.926- 0.931  and  0.407-0.794,  respectively.  Results:  These  findings  indicate  that  the questionnaire  can  be  used  because  all  questions  have  a  reliable  value (Cronbach's Alpha > 0.06). Reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical accessibility are the five qualities  with the highest  percentage level  of customer satisfaction (> 80%). (reliability) 91.3%, responsiveness (responsiveness)  87.2%,  assurance  (assurance)  93.8%,  empathy  (empathy) 93.0% and physical evidence (tangibles) 95.1%. The gap value shows the most significant  on  the  dimensions  of  reliability  (reliability)  0.14,  responsiveness (responsiveness) 0.16, assurance (assurance) 0.09, empathy (empathy) 0.09, and physical evidence (tangibles) 0.09
Keywords:
Pharmacy:
Pharmacy service system; Customer satisfaction
Kata Kunci:
Apotek;
Sistem layanan Farmasi; Kepuasan Pelanggan
Penyelenggaraan pelayanan kefarmasian apotek harus berpedoman pada standar pelayanan yang berlaku. Parameter kepuasan pelanggan adalah pedoman kualitas pelayanan kefarmasian. Kepuasan pelanggan terhadap system layanan di apotek dapat  diukur  berdasarkan  lima  dimensi,  yaitu:    dependability,  responsiveness, assurance,  empati,  dan  tangibles,  Tujuan  penelitian  ini  adalah  mengukur kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh apotek. Metode: Survei menggunakan skala Likert dan sampel sebanyak 110 responden digunakan dalam penelitian deskriptif non-eksperimental ini. Hasil uji reliabilitas dan validitas pada tingkat kepuasan pelanggan berturut-turut adalah 0,926-0,931 dan  0,407-0,794.  Hasil:  Temuan  ini  mendeskripsikan  bahwa  kuesioner  bisa digunakan untuk mengetahui kualitas sistem layanan kefarmasian dan diperoleh bahwa  semua  pertanyaan  memiliki  nilai  reliabel  ( Alpha  Cronbach >  0,06). Keandalan  ( reliability ),  daya  tanggap  ( responsiveness ),  jaminan  (assurance), empati ( empathy ), dan aksesibilitas fisik ( accessibility ) merupakan lima kualitas dengan  tingkat  persentase  kepuasan  pelanggan  tertinggi  (>80%)  Persentase tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan lima dimensi menunjukkan kehandalan ( reliability ) 91,3%, daya tanggap ( responsiveness ) 87,2%, jaminan ( assurance ) 93,8%,  empati  ( empathy )  93,0%  dan  bukti  fisik  ( tangibles )  95,1%.  Nilai  gap menunjukkan paling signifikan pada dimensi kehandalan ( reliability ) 0,14, daya tanggap ( responsiveness ) 0,16, jaminan ( assurance ) 0,09, empati (empathy) 0,09, dan bukti fisik ( tangibles ) 0,09.
Copyright © 2023 Authors
This  is  an  open  access  article under the CC–BY-NC-SA license.

## PENDAHULUAN
Standar system pelayanan kefarmasian merupakan  parameter  yang  digunakan sebagai tolok ukur bagi tenaga kefarmasian dalam  memenui  tugas  pelayanan  diapotek agar potensi terjadinya kesalahan pengobatan dapat dicegah dan mengetahui keberhasilan pelayanan. kefarmasian.
Penilaian  kepuasan  pelanggan  salah  satu tolak  ukur  untuk  mengetahui  kualitas system layanan farmasi yang diperoleh oleh konsumen (Peter et al, 2017).
Kepuasan  pelayan  dianggap  baik  jika jasa  dan  produk  yang  digunakan  sesuai dengan harapan pelanggan karena pelayanan  yang  baik  akan  memberikan dampak  yang  sangat  berarti  bagi  suatu apotek  (Narendra et  al, 2017).  Tingkat kepuasan pelanggan (TKP) terhadap kualitas  jasa  dapat  dinilai  melalui  lima dimensi, yaitu daya tanggap ( responsiveness ),  keandalan  ( reliability ), empati ( empathy ), jaminan ( assurance ) dan bukti fisik ( tangibles )(Stevani et al. , 2018).
Ketidakpuasan  konsumen  terhadap  system layanan  kefarmasian  di  apotek  dapat diketahui  dari  segi  kelengkapan  obat, respon yang diberikan oleh petugas apotek atas pertanyaan konsumen mengenai obat- obatan  yang  mereka  dapatkan,  dan kurangnya  pengetahuan,  ketrampilan,  dan perilaku  pelayanan  petugas  apotek  dalam memberikan layanan pengobatan
(Kundarto, 2018). Meskipun standar sistem pelayanan  kefarmasian  telah  ditetapkan, beberapa  penelitian  menunjukkan  bahwa masih terdapat permasalahan dalam pelayanan kefarmasian di Indonesia, antara lain: kurangnya kelengkapan obat, sehingga sering kali  pasien tidak mendapatkan obat yang  mereka  butuhkan  di  apotek  (Diki Muhammad,  Almasyhuri,  2020).  Respon petugas apotek yang masih kurang tanggap, sehingga  pasien  merasa  kurang  puas dengan respon yang diberikan oleh petugas apotek  atas  pertanyaan  mereka  mengenai obat-obatan  (Pontoan et  al .,  2020).
Keterampilan  dan  perilaku  petugas  apotek yang  masih  kurang  dalam  memberikan layanan  pengobatan  (Yulia et  al, 2016), waktu tunggu yang lama, yang menyebabkan  pasien  seringkali  harus menunggu  lama  untuk  mendapatkan  obat mereka, kurangnya informasi yang diberikan  kepafda  pasien  sehingga  pasien merasa  kurang  mendapatkan  informasi yang  jelas  mengenai  obat-obatan  yang mereka terima (Utami & Cholisoh, 2019).
Berdasarkan  latar  belakang  diatas, peneliti  tertarik  melakukan  menganalisis tingkat Kepuasan Pelanggan Atas Pelayanan Kefarmasian di Apotek.

## METODE
Metode yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah non-  probability
sampling dengan teknik accidental sampling. Metode  ini  bertujuan  untuk mengukur  tingkat  kepuasan  konsumen terhadap  sistem  pelayanan  kefarmasian yang diberikan oleh Apotek.
Data  dikumpulkan  melalui  kuesioner pada 150 pelanggan Apotek Katrina Jakarta Barat yang membeli obat sesuai resep pada Bulan  Maret  –  April  2021,  Peserta memenuhi syarat untuk dimasukkan kriteria  yang  meliputi  memiliki  pelanggan yang  mengisi  kuisioner  secara  lengkap (n=110), yang akan dianalisis lebih lanjut.
Penelitian diawali dengan uji validitas dan  reabilitas  di  apotek  Apotek  Mitra Ojwala  menggunakan  pada  30  konsumen apotek sebagai responden. Teknik korelasi product  moment,  digunakan  m  untuk pengambilan kesimpulan pada uji validitas, jika  nilai  r  table  lebih  kevil  dari  nilai  r hitung, maka pertanyaan kuesioner dinyatakan  valid.dan  selanjutnya  dapat untuk pengumpulan data penelitian .
Hasil  uji  validitas  pada  studi  ini dinyatakan  valid,  dimana  diperoleh  r- hitung  (0.387)  lebih  besar  dari  r  tabel (0,361).  Nilai  r  dicari  menggunakan  df  = (N-2) = (30-2) = 28 sehingga didapatkan r tabel 0,361,
Hasil  uji  reabilitas  dinyatakan  valid karena  r  table  (0,361)  lebih  kecil  dari  r
hitung (0.387). Nilai r dicari menggunakan df  =  (N-2)  =  (30-2)  =  28  sehingga didapatkan r tabel 0,361. Setelah diperoleh hasil  yang  vaid  dan  reabel,  maka dilanjutkan ke tahap pengumpulan data.
Pengumpulan data diperoleh menggunakan kuesioner model skala likert. dengan  penilaian  skor  dimulai  dari  Sangat Puas = 5, Puas = 4, Cukup Puas = 3, Kurang Puas = 2, Sangat Tidak Puas = 1 (Sugiyono, 2011).

## HASIL
Sebanyak  110  merupakan  pelanggan apotek  Katrina  Jakarta  Barat  pada  bulan April-Maret  2021,  dan  semuanya  mereka menyelesaikan studi.

## 1) Sosio Demografi
Dalam  penelitian  ini,  110  responden dianalisis lebih lanjut. Variabel sosiodemografi  yang  dianalisis  meliputi: usia,  jenis  kelamin,  pendidikan  dan  status pekerjaan.
Hasil  penelitian  diperoleh  bahwa, responden    didominasi  oleh  perempuan (88,18%),berada pada rentang usia 26  - 35 tahun  (60%),  berpendidikan  paling  rendah SMU  (51%),  dan  pekerjaan  sebagai  ibu rumah tangga (65%) ( Table 1 )
Tabel 1. Karakteristik Sosio Demografi Responden respondents Variabel Jumlah Persentase (%) Jenis Kelamin Laki – Laki 13 11.82 Perempuan 97 88.18 Umur 26 - 35 Tahun 66 60.00 36 - 45 Tahun 18 16.36 46 - 55 Tahun 16 14.55 56 - 65 Tahun 10 9.09 Pendidikan SMA 57 51.82 Diploma 34 30.91 Sarjana 19 17.27 Pekerjaan PNS 5 4.55 Wiraswasta 6 5.45 Pelajar 3 2.73 IRT 72 65.45 Lain – Lain 24 21.82

## Sumber : data primer, 2021
Keterangan PNS: Pegawai Negeri Sipil     IRT: Ibu Rumah Tangga     SMU: Sekolah Menengah Umum

## Tingkat Kepuasan Pelanggan Keandalan (Reliability)
Skor  seluruh  tingkat  kepuasan  pelanggan berdasarkan keandalan (reliability)
termasuk  dalam  kategori  puas  (75,30%). Data disajikan pada Tabel 2

## Tabel 2. Tingkat Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Keandalan (Reliability)
Dimensi Pertanyaan Sangat Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas F % f %  f % f % f % Waktu tunggu pelayanan resep tidak relatif lama 42 38  - - 8 7 33 30 27 25 Prosedur pelayanan di instalasi farmasi tidak berbelit-belit 1 1 - - 18 16 67 61 24 22 Apoteker atau petugas farmasi mampu menjelaskan obat secara jelas dan benar - - 1 1 18 16,4  72 65,4  19 17 Obat yang diresepkan selalu tersedia di instalasi farmasi 1 1 1 1 22 20 52 48 32 30 Keperluan pasien ditangani dengan cepat dan tepat - - - - 34 31 66 60 10 9

## Tanggap (Responsiveness)
Skor tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan daya tanggap (responsiveness) termasuk  dalam  kategori  sangat  puas (81,78%). Data disajikan pada Table 3

## Tabel 3. Tingkat Kepuasan Pelanggan Berdasarkan daya tanggap (responsiveness)
Dimensi Pertanyaan Sangat Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas f % f
% f % f % f %
Apoteker  atau  petugas  farmasi memberikan  informasi  yang  jelas atas pertanyaan pasien 1 1 1 1 34 31 72 65 2 2 Petugas  penyerahan  obat  selalu memberikan informasi cara pakai, dosis  pemakaian,  efek  samping, dan interaksi obat - - - - 7 6.4 5 4.5 98 89.1 Apoteker  atau  petugas  farmasi segera  menyiapkan  obat  ketika menerima resep - - 8 7.3 33 30 59 54 10 9.1
Dimensi Pertanyaan Sangat Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas f % f % f % f % f % Apoteker  atau  Petugas  Farmasi segera  menyiapkan  obat  ketika menerima resep - - - - 15 13. 6 69 63 26 23.6 Apoteker  dan  Petugas  farmasi selalu  berada  di  instalasi  farmasi pada jam jam sibuk - - 2 2 15 13 46 43 47 42 Jaminan (Assurance ) Skor tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan  jaminan  (assurance)  termasuk dalam kategori sangat puas (88,94%). Data disajikan pada Table 4

## Tabel 4. Tingkat Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Jaminan (Assurance)
Dimensi Pertanyaan Sangat Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas F %  f %  F % f % f %
Apoteker atau petugas farmasi  tepat  memberikan obat sesuai kebutuhan pasien  (berdasarkan  resep dokter) 1 1  - - 15 14  23 21 71 65
Apoteker atau petugas farmasi memberikan informasi tentang cara pemakaian obat - -  - - 7 6 43 39 60 55 Apoteker dan petugas farmasi memiliki penampilan, sikap dan pengetahuan yang meyakinkan - -  1 1 4 3. 6 7 6.4 98 89
Obat yang diserahkan kepada pasien dalam kondisi  baik  (  rapi  dan tersegel) - -  1 1 34 31  72 65 3 3
Dimensi Pertanyaan Sangat Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas F %  f %  F % f % f % Apoteker atau Petugas Farmasi kembali
mencocokan  nomor  resep
dan nama pasien saat menyerahkan obat - -  2 2 9 8 4 4 95 86

## Empati (Emphaty)
Skor  seluruh  tingkat  kepuasan  pelanggan berdasarkan empati (empathy) yang diperoleh    termasuk  dalam  kategori  puas (80%). Adapun data disajukan pada Table 5

## Tabel 5. Tingkat Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Empati  (Empathy)
Dimensi Pertanyaan Sangat Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas f % f % f % f % f % Pelayanan instalasi farmasi rumah sakit yang baik, tidak membeda bedakan pasien - - 1 1.0  26 23.6  49 44.5  34 30.9 Apoteker dan petugas farmasi ramah dan sopan santun - - 3 3.0  20 18.0  59 54.0  28 25.0 Apoteker dan petugas farmasi mendengarkan keluhan dan pertanyaan pasien dengan sabar - - 1 1.0  27 25.0  51 46.0  31 28.0 Apoteker atau petugas farmasi mudah diajak berkomunikasi - - - - 2 2.0 19 18.0  89 80.0 Apoteker atau petugas farmasi mudah ditemui saat dibutuhkan dalam pelayanan kefarmasian - - 3 3.0  20 18.0  81 73.6  6 5.4

## Bukti Fisik (Tangibles)
Skor tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan bukti fisik (tangibles) termasuk
dalam kategori sangat puas (81,78%). Data disajikan pada Table 6 Tabel 6. Tingkat Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Bukti Fisik (Tangibles) Dimensi Pertanyaan Sangat Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas  Puas Sangat Puas f % f %  f % f % f % Fasilitas di instalasi farmasi sudah lengkap 1 1 - - 8 7.0 61 56.0 40  36.0 Ruang tunggu nyaman. (Terdapat fasilitas seperti AC, Kipas Angin, TV, atau majalah 1 1 - - 18 16.0 48 44.0 43  39.0 Jarak antara ruang dokter dengan instalasi farmasi yang tidak jauh - - 1 1 18 16.3 58 52.7 33  30.0 Instalasi farmasi sudah memiliki obat yang dibutuhkan 1 1 1 1 21 19.0 63 57.3 24  21.8 Penampilan apoteker dan petugas farmasi rapi. - - - - 32 30.0 57 52.0 20  18.0

## PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Perempuan memiliki kesehatan yang cukup  rentan  dikarenakan  banyaknya aktivitas  yang  dilakukan  seperti  kegiatan mengurus rumah tangga dan tugas lainnya yang berdampak turunnya kualitas kesehatan  (Stevani et  al, 2018)  (Fitri Mayang Sari, 2017).
Umur  merupakan  lama  hidupnya seseorang dilihat dari sejak lahir. Berdasarkan  Table  1,  diperoleh  bahwa
responden    didominasi  rentang  usia  26-35 tahun.  Hal  ini  menunjukkan  semakin meningkatnya usia, maka akan meningkatkan  pola  pikir,  aktivitas  dan kematangan seseorang. Usia 26 sampai 35 tahun  merupakan  usia  produktif  seseorang dalam  bekerjasehingga  pada  usia  tersebut aktivitas  seseorang  baik  di rumah  maupun ditempat  bekerja  (Pontoan et  al. ,  2020)
(Fadhilah et al, 2020).
Pendidikan merupakan tingkat sekolah  yang  telah  diikuti  oleh  responden (Carter,  2011).  Hasil  penelitian  (Table  1)
menunjukkan bahwa responden
berpendidikan terendah sekolah menengah.Tingkat  pendidikan  seseorang akan  berkorelasi  postif  dengan  tingkat pengalaman,  dimana  seseorang  yang memiliki  tingkat  pendidikan  yang  tinggi maka semakin mudah menerima informasi sehingga semakin banyak pula pengalaman yang  dimiliki.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan peneliti (Khurin In Wahyuni et al ., 2021)  dan  (Susilo et  al., 2019)  yang menjelaskan  bahwa  pendidikan  dapat menentukan  pola  pikir  dan  pengetahuan seseorang,  umumnya semakin  tinggi pendidikan semakin tinggi tingkat perhatian  terhadap  hidup  sehat  dan  di dukung  oleh  kemampuan  ekonomi  yang mesupra apoteker ataupun petugas farmasi menyampaikan  informasi  yang  benar  dan jelas atas pertanyaan pelanggan, menjelaskan  secara  rinci  cara  pakai,  dosis pemakaian, efek samping dan interaksi obat pada  saat  penyerahan  obat,  menyiapkan obat  ketika  menerima  resep,  menangani setiap  keluhan  pasien  dan  selalu  berada  di instalasi  farmasi  pada  jam  kerja  dan dibutuhkan  (Ni  Nyoman  Yuliani et  al,
2020).
Jaminan ( assurance ) merupakan sikap  petugas  kefarmasian  yang  mampu menumbuhkan  kepercayaan  pelanggan terhadap  layanan  apotek  dan  mampu menciptakan rasa aman bagi para
konsumennya. Bebarapa hal yang berkaitan dengan  jaminan  layanan  kefarmasian, diantaranya sikap sopan pelayan kefarmasian, dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani setiap pertanyaan,  keluhan  maupun  masalah pelanggan. Berdasarkan Table 4, pelanggan merasakan  sangat  puas  (88,94%)  terhadap jaminan  di  Apotek.  Pelanggan  merasakan sangat  puas  dikarenakan  apoteker  atau petugas  farmasi    benar  dan  tepat  dalam menjelaskan  obat  sesuai  kebutuhan  pasien (berdasarkan  resep  dokter),  memberikan informasi  tentang  prosedur  minum  obat, berpenampilan,  sikap  dan  pengetahuan yang  menyakinkan  serta  obat  yang diserahkan  kepada  pasien  dalam  kondisi baik (rapi dan tersegel) dan petugas farmasi selalu  mencocokan  kembali  nomor  resep dan  nama  pasien  saat  menyerahkan  obat. (Khurin In Wahyuni et al. , 2021).
Empati  ( empathy )  menggambarkan sikap  layanan  apotek  dalam  memahami keluhan  pelanggan  dan  bertindak  demi kepentingan  pelanggan,  memiliki  jam operasi  yang  nyaman,  serta  memberikan perhatian  personal  kepada  para  konsumen (Akhmad et  al., 2019).  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa pelanggan merasakan puas terhadap empati ( empathy ) (Table 5).
Hal  ini  disebabkan  pelayanan  yang  ada  di instalasi  farmasi  apotek  tersebut  dinilai baik,  tidak  membeda  bedakan  pasien,
ramah  dan  sopan  santun,  mendengarkan keluhan  dan  pertanyaan  pasien  dengan sabar,  mudah  diajak  berkomunikasi  serta mudah  ditemui  saat  dibutuhkan  dalam pelayanan  kefarmasian  (Pontoan et  al ., 2020).
Tangibles merupakan pelayanan yang berkaitan dengan daya rarik terhadap sarana fisik  yang  lengkap,  dan  prasarana  yang digunakan, seperti perusahaan bersih, serta penampilan  dari  karyawan  rapi  (Ni Nyoman Yuliani, Anita Rae, Maria Hilaria, 2020).    Table  6  mendeskripsikan  bahwa pelanggan merasa puas (81,78%) terhadap bukti  fisik (tangibles )  yang  ada  di  apotek.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian (Kundarto,  2018),  dimana  pelanggan merasakan sangat puas dikarenakan fasilitas di instalasi farmasi lengkap, ruang tunggu  nyaman  (tersedia  fasilitas  seperti pendingin  ruangan,  alat  sirkulasi  udata, televisi, media bacaan), jarak antara ruang dokter dengan instalasi farmasi yang tidak jauh,  terjaminnya  kecukupan/ketersediaan obat-obatan yang dibutuhkan serta penampilan  apoteker  dan  petugas  farmasi bersih dan rapi.

## KESIMPULAN
Karakteristik  pelanggan  di  apotek Katrina  di  dominasi  oleh    perempuan (88,18%),  umur  26-5  tahun  (60%), pendidikan  SMA  (52%)  dan  pekerjaan
sebagai  ibu  rumah  tangga  (65%).  Tingkat kepuasan  konsumen  terhadap  system layanan  kefarmasian  di  apotek  katrina jakarta barat berdasarkan keandalan (reliability)  diikatagorikan  puas  (75,30%), daya tanggap (responsiveness) sangat puas (81,78%), jaminan (assurance) sangat puas (88,94%),      dan    empati  (empathy)  puas (80%) serta sangat puas terhadap bukti fisik
(tangibles) (81,78%)

## DAFTAR PUSTAKA
Akhmad,  A.  D.,  Dirga,  K,  S.  M.,  Adliani, N.,  &  Sukrasno.  (2019).  Tingkat Kepuasan Konsumen
Apotek terhadap  Pelayanan  Kefarmasian  di Apotek Kecamatan Sukarame. Jurnal Farmasi  Malahayati , 2 (kepuasan konsumen), 86–98. ejurnalmalahayati.ac.id  ›  farmasi  › article › download%0A.
Carter, W. (2011). Disaster Manegement: A Disaster  Manager’s  Handbook .  1–
204.
Diki  Muhammad,  Almasyhuri,  L.  A.  S.
(2020).  Evaluasi  Tingkat  Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit
Sekarwangi Cibadak Kabupaten
Sukabumi. Rnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi , Volume 4 .
Fadhilah, H., Nurlita, & Listiana, I. (2020).
Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap Pelayanan  Kefarmasian  Di  Instalasi Farmasi  Rawat  Jalan  Rumah  Sakit Bhineka  Bakti  Husada. Edu  Masda Journal , Volume 4 .
Fitri  Mayang  Sari,  S.  (2017).  Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan  Kefarmasian  Di  Apotek Global Medan. Jurnal Dunia Farmasi , Volume 1 N , 91–100.
Khurin In Wahyuni, N. M. S., Raras, P., & Anindita.  (2021).  Analisis  Tingkat Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Terhadap Pelayanan
Kefarmasian  Di  Rs  X  Sidoarjo.
Jurnal  Ilmiah  Farmasi, Vol  10 ,  51– 59.
Kundarto, N. K. A. dan W. (2018). Analisis
Kepuasan  Pasien  BPJS  Rawat  Jalan terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Rumah  Sakit  UNS. Journal  of
Pharmaceutical Science and Clinical Research ,
84–92.
https://doi.org/10.20961/jpscr.v3i2.2
2162.
Narendra,  M.P.,  Skarayadi,  O.,  D.  M.,  & Adirestuti, P. (2017). Analisis Tingkat
Kepuasan Pelanggan Terhadap  Pelayanan  Di  Apotek Kimia Farma Gatot Subroto
Bandung. Kartika-Jurnal Ilmiah
Farmasi, 5(1): 31-37.
Ni  Nyoman  Yuliani,  Anita  Rae,  Maria Hilaria,  M.  T.  (2020).  Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di
Puskesmas  Oebobo  Kota  Kupang.
Jurnal Inovasi Kebijakan , Volume V , hal. 41-52.
Peter, O.A., Joshua, E..F., Daughter, O. A. E.,  &  Nelson,  E.  C.  (2017). Assessment  of  Patient  Satisfaction with  Pharmaceutical  Services  In  A Hospital In Bayelsa State
South_South  Of  Nigeria.  Ortho  &
Rheum Open Access J. Assessment of Patient Satisfaction with Pharmaceutical Services In A Hospital In Bayelsa State
South_South  Of  Nigeria.  Ortho  &
Rheum Open Access J , 6(3): 1 - 7.
Pontoan,  J.,  Meila,  O.,  Asnanik,  Y.,  &
Muharam,  M.  A.  (2020).  Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap  Pelayanan  Kefarmasian  di Instalasi Farmasi  Rumah  Sakit
Marinir  Cilandak  Jakarta. Jurnal ilmiah manuntung, 6(1), 41-48,.
Stevani, H., Putri, A. N., & Side, S. (2018).
Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Doi  –  Doi  Kecamatan  Pujananting Kabupaten  Barru. Media  Farmasi , Vol. XIV .
Susilo,  R.,  Kunaedi,  A.,  Afiah,  N.  N.,  &
Indyati, R. (2019). Tingkat Kepuasan
Pasien Terhadap Pelayanan
Kefarmasian Di Instalasi Rawat Jalan
RSUD  GUNUNG  JATI  KOTA
CIREBON. Medical  Sains :  Jurnal Ilmiah Kefarmasian , Volume. 4 .
Utami,  S.  A.,  &  Cholisoh,  Z.  (2019). Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek Kabupaten  Rembang. Pharmacon: Jurnal Farmasi Indonesia , 14 (2), 54–
61.
https://doi.org/10.23917/pharmacon. v14i2.5990.