## PERSEPSI PUSTAKAWAN TERHADAP PERANNYA PADA LAYANAN REFERENSI: STUDI KASUS DI PERPUSTAKAAN HUKUM DANIEL S. LEV
Hammam Bagusni 1* ; Indira Irawati 2 1,2 Universitas Indonesia
Korespondensi: hammam.bagusni@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini membahas persepsi pustakawan referensi mengenai perannya di Perpustakaan Hukum Daniel  S.  Lev.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengidentifikasi  persepsi  pustakawan  mengenai  peran dan  kompetensinya  dalam  melayani  pengguna  yang  membutuhkan  informasi  di  bidang  hukum melalui layanan referensi di Perpustakaan Hukum Daniel S. Lev beserta kendalanya. Penelitian ini merupakan  penelitian  kualitatif  dengan  menggunakan  metode  studi  kasus.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  pustakawan  memandang  layanan  referensi  sebagai  layanan  substantif; pustakawan  mempersepsikan  perannya  sebagai  seorang library  is  a  librarian ,  dan  menjawab pertanyaan  referensi  dari  pengguna  yang  bersifat research  question ,  sementara  ia  pun  juga memenuhi  lima  kompetensi  profesional  dari  RUSA  terlebih  pada  kompetensi  akses,  dasar pengetahuan,  promosi  dan  kolaborasi.  Kendala  yang  terjadi  adalah,  karena  beban  kerja  dari pustakawan yang juga berlebih, maka perannya dalam melakukan pelayanan referensi masih belum berkembang  hingga  penciptaan  produk  baru  secara  signifikan,  sementara  itu  staf  layanan  yang tersedia  pun  masih  belum  memiliki  kompetensi  yang  cukup  untuk  diangkat  dan  didelegasikan menjadi  seorang  pustakawan  referensi.  Pada  akhirnya  peran  pustakawan  di  Perpustakaan  Hukum Daniel S. Lev dapat disimpulkan sebagai seorang “pustakawan aktivis” yang sibuk dalam organisasi profesi  sebagai  media  untuk  mengaktualisasikan  dirinya  dan  bidang  perpustakaan  secara  umum, yang membuat perannya pada layanan referensi menjadi tersisihkan.
Kata kunci :   persepsi pustakawan; pustakawan referensi; layanan referensi; Perpustakaan Hukum Daniel S. Lev.

## 1. PENDAHULUAN
Layanan  referensi  atau  rujukan  merupakan  ujung  tombak  dari  sebuah  perpustakaan yang  dapat  menjadi  media  ‘penghantar’  bagi  pengguna  dalam  pemenuhan  kebutuhan informasinya  yang  terdiri  dari  berbagai  bidang  atau  pun  subjek.  Fungsinya  adalah  untuk memberikan  bimbingan  atau  konsultasi  terhadap  pengguna  yang  membutuhkan  efektivitas dan  kesiagaan  dalam  mencari  informasi  yang  berkaitan  dengan  kebutuhan  dan  minatnya secara  spesifik,  serta  subjek  yang  relatif  lebih  luas  seperti  bahan  bibliografis  dan  akses terhadap  informasi  elektronik,  dengan  cara  mengajukan  pertanyaan-pertanyaan  berupa wawancara. Di dalam suatu layanan referensi terdapat tenaga ahli yang kompeten dan dikenal dengan  sebutan  pustakawan  referensi  yang  berperan  penting  sebagai  seorang  ‘mediator’ antara pengguna dengan bahan informasi  yang dibutuhkan. Dapat  dikatakan pustakawan ini merupakan  seorang  yang  berwawasan  luas  terhadap  berbagai  subjek  yang  terdapat  pada koleksi  referensi,  maupun  koleksi  di  perpustakaan  secara  umum.  Interaksi  secara  intensif
dengan  mengajukan  pertanyaan  terbuka  dan  tingginya  kepekaan  dalam  membimbing pengguna  dalam  memenuhi  kebutuhan  informasinya  merupakan  aspek  penting  yang  harus dilakukan oleh seorang pustakawan referensi.
Perpustakaan  Hukum  Daniel  S.  Lev  (disingkat  DanLev)  merupakan  perpustakaan khusus yang memiliki pengunjung atau pengguna yang secara aktual dan potensial terdiri dari peneliti yang berasal dari sekelompok komunitas hukum di Indonesia seperti praktisi hukum (advokat, hakim dan jaksa) serta aktifis yang memiliki urgensi terhadap informasi-informasi yang  terkait  dengan  hukum,  peraturan/perundang-undangan,  putusan,  dsb.  Kebutuhan  akan informasi khusus di bidang hukum membuat perpustakaan memerlukan sebuah jasa referensi yang  dapat  membantu  pengguna  dalam  mencari  serta  memanfaatkan  informasi  dengan menggunakan  sumber  referensi  ilmiah  maupun  koleksi  referensi  yang  tersedia  di perpustakaan dan di luar lingkup perpustakaan. Oleh sebab itu, murni dalam hal ini diperlukan keahlian dari pustakawan referensi yang memiliki ketertarikan dan pemahaman cukup dalam bidang  ilmu  hukum  dan  ilmu  lainnya  yang  terkait,  dimana  informasi  tersebut  merupakan informasi  yang  relatif  sensitif  dan  memang  memerlukan  penangan  khusus  dalam  proses penyebarluasannya terhadap pengguna yang membutuhkan. Kemudian yang lebih pentingnya lagi  adalah  secara  praktis  pustakawan  referensi  paling  tidak  memiliki  sejumlah  kompetensi dasar  pustakawan  yang  dapat  menjadi  acuannya  sebagai  staf  khusus.  Bahkan  acuan  ini ‘tertuang’ di dalam sebuah panduan profesional yang ‘diorbitkan’ oleh ALA pada tahun 2003, yakni  RUSA  ( Reference  and  User  Services  Librarians )  yang  secara  universal  digunakan  di dunia pustakawan internasional.
Pustakawan  referensi  yang  bertugas  di  Perpustakaan  Hukum  Daniel  S.  Lev  sendiri merupakan seorang yang juga merangkap sebagai kepala perpustakaan, dan memiliki banyak tanggungan  pekerjaan  baik  secara  internal maupun  eksternal.  Hal  ini  unik  karena  berbeda dengan  pustakawan  referensi  yang  berada  pada  perpustakaan  lainnya  di  Indonesia  yang notabene merupakan staf khusus tersendiri dan fokus pada tugas dan pekerjaan  yang terkait dengan  layanan  referensi.  Sehingga  patut  diketahui  bagaimana  kompetensi  yang  dimiliki olehnya  sesuai  aspek-aspek  yang  telah  terstandarisasi  dalam  hal  ini  RUSA.  Karena  secara profesional,  seperti  yang  telah  dikemukakan  sebelumnya  bahwa  kompetensi  pustakawan referensi dapat dilihat dari panduan tersebut menyangkut sudah seberapa jauhkah pustakawan mendalami  dan  memahami  perannya  sebagai  seorang  yang  memiliki  kewajiban  untuk melaksanakan  layanan  referensi  di  perpustakaan  dalam  hal  ini  yang  bernaung  di  bidang hukum seperti Perpustakaan DanLev. Kemudian akan dicari tahu juga bagaimana staf layanan
dalam  memandang  pustakawan  referensi  menyangkut  hubungan  kerja,  interaksi,  dan  tugas- tugas yang berkaitan dengan layanan referensi.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  metode  studi  kasus.  Studi kasus  merupakan  penelitian  kualitatif  yang  menitikberatkan  kepada  suatu  kasus  pada kehidupan  nyata  yang  memiliki  batasan  tertentu,  dimana  konteks  dan  keadaannya  berfokus pada  peristiwa  kontemporer  (Yin  dalam  Creswell,  2013,  hlm.  97).  Metode  kualitatif  studi kasus  digunakan  agar  dapat  mengidentifikasi  dan  mendeskripsikan  peran  pustakawan referensi  di  Perpustakaan  Hukum  Daniel  S.  Lev  secara  lebih  terperinci.  Informan  dalam penelitian  ini  adalah  pustakawan  yang  memiliki  tugas  dan  kewajiban  dalam  melaksanakan pelayanan referensi di samping tugasnya sebagai Kepala Perpustakaan Hukum Daniel S. Lev, serta  staf  pustakawan  yang  bertugas  di  layanan  perpustakaan  secara  umum  yang  memang memiliki kedekatan dengan informan kunci/utama dalam melaksanakan tugas atau pekerjaan di  perpustakaan.  Penarikan  sampel  dilakukan  dengan  cara snowball  sampling .  Teknik  yang digunakan  untuk  mengumpulkan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  melakukan observasi dan wawancara mendalam terhadap subjek dari penelitian. Hasil dari pengumpulan data  tersebut  dianalisis  melalui  beberapa  tahap,  kemudian  dideskripsikan  dan diinterpretasikan pemaknaannya dalam pembahasan untuk selanjutnya ditarik menjadi sebuah kesimpulan penelitian.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Layanan Referensi: Tugas Penting yang Perlu Dilaksanakan
Perpustakaan khusus merupakan suatu unit yang berada di lingkungan kerja lembaga, dengan jumlah sumber daya manusia atau pengelola yang sedikit atau bahkan mengandalkan pada satu figur (pustakawan), untuk melayani kebutuhan informasi dari banyaknya pengguna yang merupakan karyawan dari lembaga itu sendiri (Brophy, 2001). Tiap perpustakaan khusus pun memiliki layanan referensi  masing-masing.  Richard E. Bopp (2000), di  dalam bukunya yang  berjudul Reference  and  Information  Services mendefinisikan  bahwa  layanan  referensi adalah suatu layanan informasi di perpustakaan yang mencakup bimbingan pribadi, direktori, tanda-tanda,  pertukaran  informasi  yang  diambil  dari  sumber  referensi,  layanan  konsultasi kepada  pengguna,  penyebaran  informasi  dalam  mengantisipasi  kebutuhan  pengguna  atau tujuan,  dan  akses  menuju  sumber  informasi  elektronik.  Layanan  ini  dikembangkan  karena memang  bertugas  untuk  membantu  pengguna  perpustakaan  yang  ingin  menemukan  suatu
informasi  yang dibutuhkannya secara cepat dan tepat dari koleksi  yang ada di perpustakaan (Pedoman  Umum  Penyelenggaraan  Perpustakaan  Khusus,  2006).  Menyesuaikan  dengan perkembangan  teknologi  informasi  pada  perpustakaan,  layanan  referensi  kini  telah  tumbuh secara virtual sebagai layanan yang dapat dijangkau melalui dunia maya tanpa harus datang secara langsung ke meja referensi di perpustakaan (J. Liu, 2007, hlm. 15).
Kegiatan  layanan  referensi  di  Perpustakaan  Hukum  Daniel  S.  Lev  merupakan  salah satu tugas yang saat ini diemban oleh informan sejak tahun 2010. Hal ini dikarenakan, secara konsep  layanan  ini  memang  masih  menjadi  tanggungjawabnya  yang  menjadi  seorang pustakawan,  dimana  ia  sebagai  sosok  yang  paling  menguasai  dan  memahami  teori  dalam melakukan  pelayanan  terhadap  kebutuhan  informasi  dari  pengguna  yang  secara  spesifik terkait  dengan  bidang  hukum.  Tugasnya  tersebut  memang  sesuai  karena  latar  belakangnya yang merupakan sarjana ilmu perpustakaan. Sementara itu, informan lainnya terkadang juga secara teknis melakukan tugas pada layanan referensi. Meskipun sesungguhnya ia merupakan staf yang memiliki job desc di layanan (sirkulasi dan promosi) perpustakaan sejak ia bertugas di Perpustakaan Hukum Daniel S. Lev pada tahun 2015. Hal ini terjadi karena statusnya yang juga dianggap sebagai seorang assistant librarian , meskipun latar belakangnya adalah SMK dan masih menempuh studi S1 ilmu perpustakaan.
Layanan  referensi  di  Perpustakaan  Hukum  Daniel  S.  Lev  dikembangkan  dengan mengusung  konsep  yang  serupa  dengan  pengelolaan  kearsipan  yang  terbagi  kedalam  dua golongan yakni layanan substantif dan administratif. Menurut informan pustakawan, layanan referensi digolongkan kedalam layanan substantif bersama dengan kemas ulang dan promosi, yang  memiliki  substansi  dasar  yang  mana  memiliki  sebuah  nilai  jual  informasi  dan kemudahan  akses  terhadap  informasi  tersebut  bagi  pengguna  yang  membutuhkannya,  untuk kemudian  manfaatnya  kembali  lagi  kepada  perpustakaan  itu  sendiri.  Sementara  itu  layanan seperti  sirkulasi,  jasa  foto  copy,  atau  alih  media  merupakan  golongan  dari  layanan administratif,  yang  dikarenakan  merupakan  jenis  layanan  pada  perpustakaan  yang  lebih menekankan  kepada  tugas-tugas  pendataan  (Wahyuni,  2015).  Oleh  sebab  itu  informan mempersepsikan serta memaknai bahwa esensi perpustakaan terkhusus pada layanan referensi pada saat ini adalah pada tugasnya yang harus memiliki akses yang luas untuk mendapatkan sumber  informasi  yang  kaya  dari  tempat-tempat  (perpustakaan)  lainnya,  tidak  hanya  yang dimiliki  oleh  perpustakaan  sendiri  saja.  Layanan  referensi  juga  diharapkan  menjadi  sebuah layanan  yang berusaha untuk  memberikan informasi secara cepat  pada subjek  yang spesifik kepada pengguna yang membutuhkannya.
Penggunaan  layanan  referensi virtual dapat  dilakukan  dengan  berbagai  jenis  yakni berbasis e-mail , chat , dan telepon. E-mail reference adalah layanan referensi  yang memiliki keutamaan  untuk  mengoleksi  informasi  dengan  cukup  karena  akan  sulit  untuk  dapat menemukan  kembali  informasi  tersebut,  menanyakan  pertanyaan  yang  bersifat  untuk mendorong  ( follow  up ),  dan  mendapatkan  respon  dari  pengguna  (Cassell  dan  Hiremath, 2009).  Kelemahannya  dalam  layanan  referensi e-mail adalah  kurang  mampu  dalam membangun  wawancara  referensi  secara  efektif,  serta  nampak  kurang  serempak  dan  terlalu fokus  kepada  penyampaian  pesan,  sehingga  menyebabkan  jawaban  yang  diinginkan  oleh pengguna  tidak  didapatkan  dengan  segera  (Ross,  2002).  Jenis  yang  kedua  adalah  layanan referensi  berbasis chat dengan  menggunakan  aplikasi  perangkat  lunak  khusus  secara serempak.  Jika  ditinjau  dari  sisi  pustakawan,  layanan  ini  cukup  sulit  karena  lingkungan referensi berbasis chat sendiri yang secara psikologis lebih menekan pustakawan untuk fokus menaruh  perhatian  dan  merespon  informasi  yang  dibutuhkan  pengguna  (J.  Liu,  2007). Kemudahan  yang  didapatkan  dari  jenis  ini  adalah  untuk  mengajukan  pertanyaan  terhadap pustakawan  referensi,  pengguna  hanya  perlu chatting kemudian  melakukan  wawancara referensi, dan pada akhirnya mendapatkan respon menyangkut informasi dengan segera. Jenis lainnya  selain  dua  jenis  layanan  referensi  berbasis virtual diatas  adalah  referensi  melalui telepon,  dimana  pustakawan  dapat  mendengar  perubahan  nada  yang  timbul  dari  suara percakapan pengguna dengan pustakawan referensi di telepon (Cassell dan Hiremath, 2009).
Sebagian  besar  layanan  referensi  di  Perpustakaan  Hukum  Daniel  S.  Lev  dilakukan secara virtual melalui beberapa media elektronik, seperti e-mail , chat via aplikasi media sosial WhatsApp  Messenger menggunakan  nomor  pribadi  informan,  serta  telepon.  Ketiga  media layanan  referensi  berbasis virtual ini  dapat  diakses  oleh  siapapun  baik  pengguna  internal maupun pengguna eksternal perpustakaan, dan yang paling sering digunakan sebagai transaksi referensi di DanLev adalah e-mail dan chat . Menurut informan, melakukan layanan referensi secara virtual seperti e-mail dan  khususnya  telepon  memang  cenderung  lebih  sulit  untuk memberikan  bukti  konkret  dari  bentuk  koleksi  atau  bahan  yang  kontennya  mengandung informasi  yang  dimaksudkan  tersebut.  Kesulitannya  adalah,  informan  masih  memerlukan waktu  yang  cukup  lama  untuk  mengetikkan  kalimat  perkataan  yang  sedang  ditanyakan pengguna ketika terjadi transaksi referensi di e-mail atau melalui WhatsApp Messenger agar tidak  terjadi  kekeliruan  dalam  memberikan  suatu  informasi.  Oleh  karena  itu,  pelayanan referensi lebih nyaman dilakukan secara langsung karena informasi yang sedang dibutuhkan oleh  pengguna  dapat  diklarifikasikan  dan  dipahami  secara  lebih  jelas  dan  tidak  memakan waktu.

## 3.2 Peran dan Kompetensi Sebagai Pustakawan Referensi
Informan  sebagai  seorang  pustakawan  referensi  setidaknya  memiliki  peran  sebagai seseorang yang dapat menjembatani informasi terhadap pengguna yang menggunakan layanan referensi.  Mengingat  bahwa  Perpustakaan  Daniel  S.  Lev  merupakan  perpustakaan  yang bergerak di bidang hukum, maka otomatis diperlukan kompetensi dalam memahami berbagai subjek yang berkaitan dengan bidang ilmu hukum. Oleh karena itu, informan berperan dalam menangani penelusuran terhadap subjek yang lebih mendalam dan butuh analisis lebih lanjut. Informan dalam hal ini melakukan kegiatan research question yang mana seorang pustakawan referensi  memberikan  informasi  lainnya  dengan  melalui  konsultasi  mengenai  kebutuhan informasi  yang  sudah  lebih  kompleks  dan  spesifik  (Bopp,  2000).  Sementara  itu,  untuk pertanyaan  yang  sifatnya  masih  sederhana  seperti ready-reference  question ,  sebagian  besar pertanyaan  yang  masuk  adalah  pertanyaan  yang  bersifat  mencari  subjek  yang  lebih  umum seperti  mendapatkan  sebuah  buku,  atau  koleksi-koleksi  lainnya  yang  terkait  dengan  bidang hukum.  Pengerjaannya  pun  dapat  dilakukan  oleh  kedua  informan,  dengan  cukup  menjawab pertanyaan  sederhana  dengan  menggunakan  sumber  yang  tersedia  baik  di  perpustakaan sendiri maupun lain secara cepat.
Pelaksanaan  layanan  referensi  pada  suatu  perpustakaan  tidak  terlepas  dari  kegiatan- kegiatan yang lebih difokuskan secara spesifik untuk melayani pengguna yang membutuhkan penanganan  tertentu  terhadap  informasi.  Oleh  sebab  itu,  perannya  yang  vital  seringkali membuat  layanan  referensi  menjadi  ujung  tombak  dari  sebuah  layanan  perpustakaan,  tidak terkecuali di perpustakaan khusus. Menurut Bopp (2000), terdapat tiga bentuk kegiatan dasar yang idealnya dilakukan pada layanan referensi  dimanapun perpustakaan tersebut bernaung. Bentuk kegiatan atau layanan yang pertama dalam layanan referensi adalah layanan informasi ( information  services yang  contohnya  adalah ready-reference  question , bibliographic verification , interlibrary  loan  and  document  delivery , information  and  referral  service , research questions , dan fee-based services and information brokering . Sementara itu, bentuk kegiatan  kedua  yang  dapat  dilakukan  pada  layanan  referensi  adalah  melakukan  bimbingan ( guidance ),  seperti readers’  advisory  services , biblioteraphy , term-paper  counseling ,  dan selective dissemination of information . Bentuk kegiatan layanan referensi yang terakhir adalah kegiatan instruksi ( instruction ) atau Literasi Informasi yang dapat dikategorikan kedalam dua jenis yakni one-to-one instruction dan group instruction .
Katz (1992) di dalam bukunya  yang berjudul Introduction to Reference Work vol. 1, sixth  edition ,  mengatakan  bahwa  pustakawan  referensi  merupakan  kunci  dari  layanan
referensi, seorang pustakawan yang sesungguhnya, dimana ia memiliki tanggung jawab dalam menginterpretasikan  pertanyaan,  mengidentifikasi  ketepatan  sumber  informasi  yang  akan menjadi jawaban, dan memutuskan apakah respon yang diberikan telah mencukupi atau tidak. Kemudian  pustakawan  referensi  juga  dapat  disebut  sebagai  seorang  mediator  yang  menjadi penghubung  antara  pengguna,  dengan  sumber  informasi  yang  sedang  dibutuhkan.  Sehingga pustakawan  referensi  pun  perlu  memiliki  karakter-karakter  profesional  seperti  tingkat kedisiplinan/kefokusan  diri,  niat  untuk  membantu,  peka  terhadap  kebutuhan  orang  lain, kesabaran,  wawasan  yang  luas  dan  mendalam,  serta  pengetahuan  mengenai  sumber-sumber referensi  (Bopp, 2000).  Menurut Cassel dan  Hiremath (2009), seluruh pustakawan  referensi setidaknya  harus  memiliki  keterampilan  untuk  membantu  pengguna  dalam  menemukan informasi  dan  menjawab  secara  cepat,  serta  selalu  siap  sedia  untuk  mengajarkan  pengguna bagaimana cara untuk menggunakan sumber referensi yang tersedia di perpustakaan.
Prinsip  yang  diusung  oleh  informan  dalam  melakukan  pelayanan  referensi  di Perpustakaan  Hukum  Daniel  S.  Lev  adalah library  is  a  librarian ,  yang  berarti  adalah pustakawan  merupakan  perpustakaan  itu  sendiri.  Pengguna  yang  mayoritas  merupakan praktisi di bidang hukum ataupun peneliti tidak selalu datang ke tempat/perpustakaan secara langsung,  namun  hanya  perlu  menghubungi  informan  sebagai  pustakawan  referensi  di Perpustakaan Hukum Daniel S. Lev. Hal ini dikarenakan layanan referensi di perpustakaan ini yang  tidak  memiliki  meja  referensi  secara  khusus,  sehingga  informan  pun  biasa  menjawab pertanyaan  pengguna  dari  meja  kerja  nya  yang  berada  di  pojok  ruang  perpustakaan,  atau bahkan ketika berada di luar perpustakaan secara virtual . Oleh karena itu, informan memiliki peran  yang  penting  terkait  kompetensinya  sebagai  seorang  pustakawan  referensi  dalam melayani, serta proses dalam melakukan pencarian hingga penyajian terhadap informasi yang dibutuhkan  tersebut.  Menurut  informan,  pustakawan  referensi  adalah  seorang  individu  yang memiliki  kemampuan  analisis  dalam  menentukan  dan  memahami  subjek-subjek  informasi yang  dibutuhkan.  Sebuah  profesi  yang  membutuhkan  keseimbangan  antara  keterampilan dalam  melakukan  sesuatu  dengan  teknik  tertentu  dan  tahan  terhadap  rutinitas,  serta intelektualitas  dalam  melakukan  pekerjaannya  di  lapangan  seperti  melakukan  penelusuran, menentukan  kata  kunci,  mengetahui database yang  sedang  berkembang,  dan  memberikan informasi baru yang jauh lebih spesifik.
Persepsi merupakan proses penangkapan informasi secara sensorik atau penginderaan seperti melihat, mendengar, merasakan, mencium, dan meraba berbagai objek yang terdapat di  dunia  yang  menjadi  ruang  lingkup  kehidupannya  yang  dapat  menjadikannya  sebuah stimulasi  kesadaran  dalam  membimbing  tiap-tiap  individu  (Blake  dan  Sekuler,  2006).
Terdapat  tiga  faktor  yang  berperan  ketika  manusia  mempersepsikan  sesuatu,  yakni  adanya objek,  adanya  alat  penginderaan,  serta  adanya  perhatian  dari  individu  (Walgito,  1988). Seorang  individu  seperti  contohnya  seorang  pustakawan  yang  memiliki  kemampuan  untuk mempersepsikan dirinya sendiri atau menjadikan dirinya sebagai objek persepsi berdasarkan pengalaman  dan  aktivitas  inderawi  yang  ia  lakukan  disebut  juga  sebagai  persepsi  diri  atau self-perception .
1. Memberikan Akses yang Mudah dan Terjangkau
Erat  kaitannya  dengan  sikap  responsif  yang  dilakukan  pada  layanan  referensi, informan  menitikberatkan  bahwa  pustakawan  referensi  yang  memiliki  kewajiban dalam  melayani  pengguna  perlu  untuk  memiliki  kemampuan  dalam  mengakses, menelusur  informasi  yang  terkait  dengan  bidang  hukum,  serta  menyampaikan  dan menjawab kemauan pengguna dengan pembawaan sikap yang sabar ( patience ). Ketika seorang  pustakawan  ref erensi  telah  terbiasa  dengan  kebiasaan  menelusur,  mencari tahu  informasi,  maka  ia  pun  sudah  akan  mengenal  sumber  dan  bahan  apa  saja  yang dapat  dijadikan  acuan  ketika  ingin  menjawab  pertanyaan  referensi  dengan  cepat. Sebagai  pustakawan  referensi,  informan  perlu  untuk  memperhatikan  segala  bentuk perkataan  yang  ia  komunikasikan  kepada  pengguna  secara  hati-hati.  Oleh  sebab  itu, dalam  melakukan  komunikasi  informan  perlu  untuk  menyesuaikan  dengan  kata-kata yang biasa digunakan oleh pengguna,  yang mana hal tersebut lebih mudah dipahami olehnya.  Komunikasi  yang  dilakukan  tersebut  juga  terkait  dengan  kesadaran  yang merupakan bentuk dari kepekaan ( sensitivity ) terhadap pengguna.
Ketika  merespon  kebutuhan  pengguna  pun  pustakawan  referensi  juga  perlu menunjukkan sikap yang bersahabat, serta kemampuan dalam memahami kata per kata yang dituliskan dalam chat dan menggali kebutuhan pengguna dengan cara bertanya. Hal  ini  merupakan  bagian  dari  kemampuan approachability dan listening  and inquiring dari pustakawan referensi  (Ronan, 2003).  Motivasi,  merupakan sebuah ide yang  terbentuk  karena  adanya  dorongan  dan  kemauan  untuk  bertindak  secara sungguh-sungguh  dari  pustakawan  referensi  tersebut  untuk  selalu  mengulurkan bantuan  bagi  pengguna  yang  memang  kesulitan  dalam  melakukan  pencarian informasi.  Aspek-aspek  ini  pun  juga  terkait  dengan  sikap  disiplin  ( discipline ),  yang mana  pustakawan  referensi  perlu  fokus  terhadap  apa  yang  sedang  dibutuhkan pengguna,  dan  bagaimana  cara  untuk  memberikan  solusi  dari  hal  tersebut  dengan mengkomunikasikannya menggunakan berbagai teknik. Informan menganggap bahwa dalam melakukan layanan referensi  perlu ada rasa sungguh-sungguh  yang timbulnya
dari diri sendiri. Baginya, dengan menunjukkan rasa kesungguhan tersebut, maka akan tercipta  perasaan  untuk  membantu  ( a  desire  to  help ),  dan  otomatis  hal  tersebut memicunya  untuk  bersikap  ramah  seperti  memberikan  senyum,  dan  berusaha  untuk selalu  mengajukan  pertanyaan  terhadap  pengguna  dengan  serius.  Kemudian  sesuai dari apa yang telah informan pahami, menurutnya jangka waktu yang dibutuhkan oleh ia  sebagai  pustakawan  referensi  dalam  menjawab  informasi  pengguna  adalah  pada kisaran  5  sampai  30  menit.  Pustakawan  yang  mampu  untuk  memberikan  layanan secara  cepat  dan  tanggap  akan  memberikan  pancaran  positif  dari  pengguna  berupa kepercayaan untuk selalu menggunakan sumber dari perpustakaan.
Kemudian  informan  memiliki  kemampuan  untuk  merancang  dan mengorganisasikan  berbagai  sumber  informasi  yang  dapat  dijadikan  sebagai  sumber referensi,  seperti  contohnya  paket  informasi  berupa  produk  kemas  ulang  berupa e- newsletter dan pathfinder . Proses analisis yang mendalam terhadap sumber informasi yang  dapat  dijadikan  rujukan  juga  perlu  dilakukan  oleh  informan  dalam  melakukan pelayanan  yang  responsif.  Informan  selanjutnya  juga  mengutarakan  bahwa  jika menjadi  pustakawan  referensi,  dibutuhkan  sebuah  ketertarikan,  ketekunan,  dan kerajinan. Adanya ketertarikan informan di bidang hukum, serta juga kemampuan atau kompetensinya  yang memang berlatarbelakang ilmu perpustakaan membuatnya lebih mampu  untuk  membangun  kesadaran  dirinya  untuk  bersikap  lebih  kritis  dalam menganalisis dan memahami sumber informasi yang tepat dan relevan sebagai bentuk kemudahan  akses  bagi  pengguna  perpustakaan.  Setelah  analisis  terhadap  berbagai sumber  referensi  dilakukan  dan  informasi  yang  dicari  telah  ditemukan  dan  dijawab, informan  masih  perlu  menganalisis  dan  memverifikasi  dengan  membantu  pengguna untuk  mengingat  informasi  apa  yang  sesungguhnya  sedang  dicari  secara  spesifik, sehingga ia perlu untuk selalu mem- follow up pengguna.
2. Pemahaman dan Pengetahuan Sebagai Modal Dasar Utama
Mempelajari  dan  memahami  kompleksitas  dari  pekerjaan  referensi  dibutuhkan proses pembelajaran  yang lebih dari hanya sekadar pembelajaran secara formal  saja. Menurut informan, proses yang perlu dilakukan oleh pustakawan yang bertugas pada layanan referensi untuk dapat memahami apa yang harus ia kerjakan minimal adalah selama 6 bulan melalui proses magang di perpustakaan besar. Hal ini dilakukan untuk memunculkan minat terhadap sumber informasi/bahan referensi dan karakteristik dari penggunanya itu sendiri, sehingga untuk membangun pengetahuan tersebut diperlukan adanya  ketertarikan  atau passion di  bidang  hukum  seperti  yang  telah  dijelaskan
sebelumnya.  Keahlian  dasar  yang  juga  dimiliki  oleh  pustakawan  referensi  adalah kemampuannya  dalam  mengetahui  berbagai  macam  sumber  sebagai  bahan  referensi. Jenis-jenis database yang  menurut  informan  dapat  dirujuk  sebagai  informasi  karena aksesnya  yang  tidak  berbayar  adalah  seperti  DOAJ,  Portal  Garuda,  ISJD,  serta One Search .  Sementara  itu, database yang  tidak  berbayar  seperti  hukumonline  yang menyangkut  sumber  informasi  peraturan  dan  putusan, Law  Associated  Review , Perpustakaan Nasional, dan sempat juga melanggan database jurnal seperti BIES dan Journal Law and Society dari JSTOR. Selain database , akses elektronik yang sering dirujuk  sebagai  sumber  referensi  oleh  informan  adalah  katalog  elektronik perpustakaan  yang  memiliki  kerjasama  dengan  DanLev,  seperti  Perpustakaan  KPK, Ombudsman,  Komnas  HAM,  Perpustakaan  BPHN,  serta  lembaga  lainnya  yang  juga erat kaitannya dengan bidang hukum, dan atau Perpustakaan UI.
Sebagai  pustakawan  referensi,  maka  dibutuhkan  sikap  terbuka  dan  selalu memperhatikan  perkembangan  yang  terjadi  di  lingkungan  bidang  pekerjaannya. Informan  pustakawan  merekomendasikan  bacaan  yang  berasal  dari  forum  berita  dan diskusi  Milis  ( mailing  list )  Hal  penting  lainnya  yang  perlu  diperhatikan  adalah pengembangan  di  bidang  teknologi  informasi.  Informan  mengakui  bahwa pengembangan attitude dan  responsif  terhadap  perkembangan  teknologi  yang  dapat merubah kebiasaan orang karena adanya suatu teknologi baru yang lebih digandrungi oleh  orang-orang  tersebut  sangatlah  penting,  sehingga  mau  tidak  mau  perpustakaan pun  juga  harus  menyesuaikan  untuk  menunjang  layanannya  agar  tetap  eksis  bagi pengguna.  Selain  itu,  berdasarkan  RUSA Professional  Competencies ,  pustakawan referensi perlu aktif dalam berkontribusi untuk meningkatkan praktik kerjanya secara profesional. Menurut informan, sebagai salah satu bentuk kontribusinya adalah dengan mengikuti  berbagai  kegiatan  untuk  meningkatkan  pembelajaran,  memperbaharui wawasan, dan memperluas jaringannya dengan sesama profesi pustakawan. Informan kerap mengikuti pelatihan-pelatihan yang biasa diadakan oleh rekan-rekan pustakawan di  organisasi  Asosiasi  Perpustakaan  Khusus  dan  Perpustakaan  Nasional.  Informan juga  berperan  dalam  memotivasi  agar  staf  seperti  di  layanan  mengikuti  kegiatan pengembangan  kapasitas  seperti  pelatihan  Literasi  Informasi  di Johannes  Oentoro Library UPH, pelatihan tesaurus di Komnas HAM, seminar di Perpustakaan Nasional, dan kegiatan-kegiatan organisasi yang diurus oleh informan pustakawan sendiri yakni ISIPII.  Selesai  mengikuti  kegiatan  pengembangan  kapasitas,  maka  informan pustakawan pun kerap mengadakan sharing knowledge bersama dengan staf-stafnya.
3. Meningkatkan Eksistensi Layanan Referensi Melalui Promosi
Pengembangan promosi  yang dilakukan di Perpustakaan Hukum Daniel S. Lev secara garis besar menurut informan terbagi kedalam dua kelompok segmentasi yakni promosi  yang  “eksis  ke  dalam”  yang  lebih  difokuskan  kepada  pemberian  daftar informasi  kepada  pengguna  internal  contohnya e-newsletter,  pathfinders dan e-mail harian,  serta  promosi  yang  “eksis  ke  luar”,  yang  menekankan  untuk  mengenalkan berbagai  sumber  daya  informasi  hukum  yang  dimiliki  Perpustakaan  DanLev  dan acara-acara lembaga internal melalui media sosial Facebook (Daniel Lev Lawlib) dan Twitter (@danlevlibrary).  Sebagian  besar  pengerjaan  promosi  ini  dilakukan  oleh informan  staf,  meski  informan  pustakawan  tetap  melakukan  pengawasan  dan menyalurkan konsep karena sesungguhnya merupakan bagian dari layanan referensi. Hanya saja secara tugas kerja memang dipisahkan dari kegiatan referensi.
Kegiatan  promosi  yang  dilakukan  untuk  lebih  memperkenalkan  perpustakaan beserta sumber daya yang dimilikinya pun juga dapat memiliki manfaat salah satunya adalah  perpustakaan  menjadi  lebih  dimanfaatkan  oleh  pengguna.  Menurut  informan, dengan  melakukan  serangkaian  promosi  untuk  mengenalkan  sumber  daya  informasi yang dimiliki menggunakan suatu produk, diharapkan pengguna akan memiliki sebuah ketergantungan dan kebutuhan secara terus menerus terhadap informasi yang diakses melalui Perpustakaan DanLev itu sendiri. Secara eksistensi, perpustakaan dapat diakui oleh banyak orang dalam hal ini pengguna terlebih dimulai dari kalangan yang berasal dari kalangan internal, maupun juga eksternal. Selain pengakuan dari pengguna, tidak kalah pentingnya lagi adalah pengakuan dari lembaga lain karena  perpustakaan yang telah  eksis  dalam  menciptakan  kebutuhan  terhadap  penggunanya.  Perpustakaan DanLev  pun  mampu  dikenal  dan  diakui  oleh  berbagai  kalangan  secara  umum  tidak terkecuali lembaga-lembaga lain di luar lembaga internal,  yang kemudian digunakan sebagai  jalan  untuk  memperoleh  sumber  rujukan  mengenai  suatu  informasi.  Pada akhirnya, selain akses terhadap informasi menjadi lebih banyak, jaringan pertemanan dan kerja sama pun juga menjadi lebih luas.
4. Berkolaborasi dan Menjaga Hubungan Baik dengan Berbagai Pihak
Mengembangkan  jaringan  maupun  kolaborasi,  khususnya  kerja  sama  dengan pustakawan  dari  perpustakaan  lain,  dan  ataupun  dengan  pengguna,  staf,  maupun pihak-pihak  di  luar  bidang  kepustakawanan/profesi  lain  juga  dapat  memberikan manfaat bagi  pustakawan referensi  di  suatu perpustakaan. Menjalin  kolaborasi  dapat dilakukan mulai dari pengguna yang merupakan bagian dari lembaga internal, dimana
informan  selalu  mencoba  untuk  menciptakan  situasi  yang  terbuka  dan  nyaman  bagi pengguna  seperti  menghindari  berbagai  macam  seperti  sikap jutek .  Hal  ini  masih terkait  dengan  sikap  dan  karakteristik approachability yang  diperlukan  oleh pustakawan  referensi.  Informan  beranggapan  bahwa  melakukan  kolaborasi  dan menjalin  relasi  dengan  pengguna  bukan  berarti  untuk  mencari  muka  atas  dasar ketenaran, namun untuk menciptakan sebuah kedekatan terhadap pengguna. Selain itu, hal  yang  kerapkali  informan  kolaborasikan  adalah  bersama  stafnya  dalam  urusan penelusuran  informasi  untuk  mendapatkan  sebuah  jawaban  dari  pertanyaan  yang diajukan  oleh  pengguna,  seperti  pendelegasian  tugas  untuk  melakukan  pencarian kepada informan staf dan melaporkan hasilnya kembali untuk dilakukan analisis lebih lanjut mengenai keabsahan sumber yang dirujuk.
Pihak luar merupakan salah satu aspek yang dapat mendukung terhadap tumbuh kembangnya suatu layanan di perpustakaan seperti berjejaring bersama perpustakaan lain  ( interlibrary  loan ) yang  sebelumnya  juga  dibahas  oleh  Bopp  (2000).  Contoh kongkret kolaborasi antar sesama profesi yang dilakukan informan pustakawan adalah dengan menjadi pengurus inti dari organisasi ISIPII sejak tahun 2012. Menurutnya hal tersebut  adalah salah satu kemampuan pustakawan referensi  dalam  “bersilaturahmi”, sehingga dalam ‘menjaring’ sumber informasi yang dibutuhkannya pun akan memiliki keuntungan  dari  sisi  efektivitas  dan  efisiensi  dengan  melalui  jalur informal yakni langsung menghubungi secara personal saja pustakawan atau perpustakaan yang dituju dan  telah  menjadi  rekanan  seprofesi  untuk  melakukan  rujukan  pada  bidang  hukum yang  sedang  dicari.  Oleh  sebab  itu,  informan  memiliki  prinsip  bahwa  dalam menjalankan  tugas  sebagai  pustakawan,  selain  melakukan  pekerjaan  sehari-hari  di kantor  (Perpustakaan  DanLev),  pustakawan  juga  perlu  untuk  membina  hubungan secara  personal  dengan  perpustakaan/pustakawan  lain.  Perpustakaan  yang  sering dilakukan  rujukan  menyangkut  informasi  hukum  oleh  informan  ketika  melakukan kolaborasi  atau interlibrary  loan sebagian  besar  adalah  perpustakaan  yang  memang memiliki hubungan baik dengan informan seperti Perpustakaan Mahkamah Konstitusi, Perpustakaan DPR, dan Perpustakaan Panwaslu.
Informan memaknai bahwa hubungan dan kolaborasi dengan sesama pustakawan yang  telah  membentuk  kepercayaan,  maka  masing-masing  pun  akan  timbul keterbukaan  dalam  berbagi  pandangan,  sehingga  timbulah  kenyamanan  di  masing- masing pihak dalam melakukan hubungan dan interaksi menyangkut pekerjaan secara lebih erat. Pada akhirnya, pustakawan referensi seperti informan ketika ingin mencari
bahan  bacaan,  atau  informasi  lainnya  yang  melibatkan  pustakawan  lain  didalamnya akan  relatif  lebih  mudah  dan  cepat  dilakukan.  Selain  melakukan  kolaborasi  dengan sesama profesi di bidang perpustakaan, menjalin hubungan secara intens dengan pihak luar pun juga dilakukan informan bersama profesi non pustakawan seperti praktisi atau peneliti di  bidang hukum  yang berasal dari lembaga internal.  Manfaat dari memiliki kedekatan  dan  menjalin  hubungan  baik  tersebut  adalah  informan  pustakawan  dapat mendiskusikan  dan  menentukan  kata  kunci  dari  subjek  hukum  apa  yang  sebenarnya sedang  dimaksud  oleh  pengguna  secara  spesifik,  sehingga  informasi  yang  diberikan pun  lebih  matang  karena  didasarkan  pada  masukan-masukan  yang  diberikan  secara langsung dari pihak yang memang telah menekuni bidang hukum tersebut.
5. Melakukan Evaluasi Layanan Referensi
Informan sendiri secara faktual masih tergolong jarang, sehingga bentuk evaluasi terhadap  layanan  referensi  pun  dilakukan  berdasarkan  penilaian  kalangan  pengguna yang  selama  ini  menjadi  klien  dari  layanan  yang  diberikan  oleh  informan.  Penilaian terhadap  layanan  referensi  dan  pustakawan  diadakan  oleh  pihak  HRD,  yang melakukan riset berdasarkan sampling terhadap 3 orang peneliti di bidang hukum yang diwawancarai  untuk  memberikan  masukan,  atau  pun  kritik  terhadap  layanan  yang telah ditawarkan. Penilaian juga dilakukan pada penggunaan media layanan referensi virtual yang paling efektif digunakan di DanLev, yang hasilnya menunjukkan bahwa WhatsApp merupakan  media  sosial  yang  paling  responsif  digunakan  pengguna, sementara e-mail berada di posisi terakhir dari keempat media yang di survei, karena proses  penggunaannya  yang  cenderung  lebih  lama  dan  lebih  formal.  Secara  inti, informan  dalam  melakukan  riset  atau  survei  kecil-kecilan  mengenai  penggunaan media virtual ini  pun  sesungguhnya  bergantung  pada  perkembangan  yang  sedang terjadi di dalam layanan referensi Perpustakaan Hukum Daniel S. Lev. Terkait dengan penilaian  sumber  informasi,  informan  berperan  dalam  memberikan  masukan  kepada pimpinan yang berkepentingan dalam kepengurusan perpustakaan mengenai sumber- sumber  apa  yang  telah  digunakan,  serta  dalam  memperkenalkan  sumber-sumber informasi  ( database jurnal)  yang  telah  disediakan  dan  dapat  digunakan  oleh perpustakaan  agar  pengguna  yang  berasal  dari  lembaga  internal  pun  juga  lebih  turut aktif dalam menggunakannya.

## 3.3 Kendala yang Dihadapi Pustakawan dalam Layanan Referensi
Di  dalam  melakukan  komunikasi  secara virtual ,  khususnya  pada  layanan  referensi berbasis e-mail dan chat ,  pustakawan  perlu  memperhatikan  beberapa  hal  penting  ketika berada  pada  situasi  wawancara  dengan  pengguna.  Berdasarkan RUSA  Guidelines  for Behavioral Performance of Reference and Information Services Professionals , Ronan (2003) menyebutkan bahwa approachability , interest , formality and pacing , listening and inquiring , searching ,  dan follow  up sangat  dibutuhkan  untuk  meningkatkan  keterampilan  pustakawan dalam  melakukan  pelayanan  referensi.  Sementara  itu,  berdasarkan  pedoman Professional Competencies  for  Reference  and  User  Services  Librarians (2003)  yang  dikeluarkan  oleh American  Library  Association (ALA),  terdapat  lima  kualifikasi  keahlian  dan  kompetensi khusus yang harus dimiliki dan menjadi dasar bagi pustakawan referensi yakni Access /Akses ( responsiveness , organization  and  design  of  services , critical  thinking  and  analysis ), Knowledge  Base /Dasar  Pengetahuan  ( environmental  scanning , application  of  knowledge , dissemination  of  knowledge , active  learning ), Marketing /Promosi  ( assessment , communication and outreach , evaluation ), Collaboration /Kolaborasi ( relationship with users , relationship  with  colleagues , relationship  within  the  profession , relationship  beyond  the library  and  the  profession ), Evaluation  and  Assessment  of  Resources  and  Services /Evaluasi dan Penilaian Sumber dan Layanan ( user needs , information services , information resource , service delivery , information interfaces , information service providers ).
Seperti  yang  telah  diketahui  sebelumnya  bahwa  informan  yang  memiliki  status pustakawan  tunggal  di  perpustakaan  ini  memiliki  banyak  tugas  lain  selain  tugasnya  pada perpustakaan khususnya di bidang layanan. Salah satunya adalah karena ketidakjelasan dalam pengambilan  keputusan  oleh  pimpinan  yakni  antara  PSHK,  STH  Indonesia  Jentera,  atau bahkan  YSHK  dalam  mengkoordinasikan  tugas  kerja  di  bidang  informasi  pada  lembaga internal  tersebut  menjadikan  struktur  kerjanya  sedikit  kacau  dilihat  pada  sudut  pandang manajerialnya.  Hingga  saat  ini,  informan  pun  selain  menjadi  pustakawan  referensi,  juga merangkap  sebagai  pengelola  arsip,  sekretaris  jurnal,  dan  bahkan  sekaligus  menjadi  kepala perpustakaan  dan  manajer  pengetahuan/ knowledge  centre di  Pusat  Studi  Hukum  dan Kebijakan  (PSHK).  Selain  itu  informan  memiliki  kesibukan  lainnya  untuk  “mengabdikan masyarakat”  dalam  kaitannya  pada  organisasi  profesi  pustakawan  (ISIPII),  yang  ternyata menguras waktunya  (minimal 15 jam seminggu) untuk  melakukan kegiatan (rapat,  seminar, pelatihan)  di  luar  pekerjaan  sehari-harinya  menjadi  seorang  pustakawan  di  Perpustakaan Hukum  Daniel  S.  Lev.  Terlebih  ia  merupakan  pimpinan/presiden  dari  organisasi  tersebut. Dibandingkan  dengan  waktu  kerja  dan  perannya  di  perpustakaan,  ternyata  masih  belum
sebanding dengan apa yang ia lakukan untuk aktif berorganisasi di luar, dimana hal tersebut pun ia sadari bahkan sesali. Menurut informan, untuk mengembangkan layanan referensi yang pekerjaannya tergolong rumit memang tidak dapat disambi dengan pekerjaan lainnya.
Melihat  tugas  yang  diemban  oleh  informan  telah  dikatakan  mencapai overload , sehingga  menyebabkan  dirinya  yang  belum  mampu  dalam  meningkatkan  perannya  serta substansi  dari  layanan  referensi  itu  secara  lebih  lanjut.  Substansi  yang  dalam  artian meningkatkan nilai-nilai dari informasi yang ada dan mampu terakses dari beragam sumber, yang  secara  lebih  lanjut  untuk  menciptakan  sebuah  inovasi  yang  dapat  menjadi  ‘magnet’, serta aset penting bagi nilai jual dari Perpustakaan Hukum Daniel S. Lev. Seperti contohnya pada produk pathfinder yang sesungguhnya dapat di kemas ulang lebih menarik, namun bagi informan belum dimaksimalkan karena sifat pembuatannya saat ini masih berbasis permintaan dari  peneliti  yang  sedang  membutuhkannya  saja.  Menurutnya,  diperlukan  inisiatif  tinggi untuk  dapat  berinovasi  dalam  mengembangkan  produk-produk  baru  yang  merupakan indikator  keberhasilan  dari  pelayanan  referensi  yang  dilakukan  oleh  seorang  pustakawan. Karena  idealnya,  pustakawan  referensi  dapat  menjadi  seseorang  yang  mampu  berbagi pengalamannya  dalam  melayani  kepada  orang  lain  melalui  buku  atau  karya  tulis  ilmiah lainnya sebagai  media pengetahuan baru, sehingga tidak hanya sekadar  melakukan kegiatan menjawab pertanyaan yang masuk dari pengguna saja.
Oleh  karena  padatnya  kegiatan  yang  diemban  oleh  informan  pustakawan,  maka kebutuhan akan staf yang khusus melayani layanan referensi memang dapat menjadi hal yang juga  tidak  dapat  terbantahkan  lagi  diperlukan  bagi  Perpustakaan  Hukum  Daniel  S.  Lev. Informan  beranggapan  bahwa  memang  tugas  pada  layanan  referensi  ini  sudah  harus didelegasikan  secara  khusus  kepada  staf  yang  melayani  layanan  yakni  informan  staf  yang memang telah menjadi assistant librarian nya. Namun yang menjadi dilema adalah informan pustakawan  masih  merasa  belum  yakin  untuk  memberikan  tanggung  jawab  tersebut  secara penuh kepada stafnya tersebut. Salah satunya dikarenakan pendidikannya yang saat ini masih menempuh S1 Ilmu Perpustakaan di Universitas Terbuka. Sesungguhnya niat awal informan pustakawan  menerima  informan  staf  bekerja  di  bagian  layanan  adalah  untuk  “eksperimen”, karena  ia  ingin  melihat  kualitas  dan  keahlian  yang  telah  ditunjukkan  semasa  magang sebelumnya.  Setelah  waktu  berjalan  satu  tahun  (2015  akhir  hingga  pertengahan  2017), ternyata  masih  dirasa  belum  mampu  dikarenakan  pemahamannya  terhadap  subjek  bidang hukum  yang  belum  terlihat.  Permasalahannya  adalah,  proses  pemahaman  terhadap  konsep layanan  referensi,  serta  subjek  di  bidang  hukum  sendiri  memang  masih  belum  terlihat  dari informan staf. Hal ini terbukti karena informan staf pun mengakui bahwa ia memang belum
memiliki ketertarikan terhadap subjek bidang hukum. Meskipun ia akan tetap berusaha untuk memahami  serta  akan  siap  dan ikhlas jika  ditugaskan  oleh  informan  pustakawan  untuk menjadi staf pustakawan referensi, dengan berprinsip pada “menikmati pekerjaan yang ada”.

## 4. KESIMPULAN
Informan  pertama  sebagai  pustakawan  referensi  mempersepsikan  perannya  sebagai representasi  dari  Perpustakaan  Hukum  Daniel  S.  Lev  sendiri  ( library  is  a  librarian ),  yang berusaha  untuk  menyediakan  informasi  di  bidang  hukum  kepada  pengguna  kapan  pun  dan dimanapun berada tanpa dibatasi waktu dan ruang berdasarkan konsep virtual yang diusung. Hal  ini  didasarkan  pada  dirinya  yang  menjadi  seorang  “pustakawan  aktivis”.  Dengan menciptakan akses secara luas dan mudah kepada pengguna, peran dari pustakawan dalam hal ini  adalah  sebagai  mediator  yang  siap  menghubungkan  pengguna  dengan  berbagai  sumber yang  berada  di  luar  dari  perpustakaan  DanLev.  Hal  ini  terkait  dengan  sifat  substantif  dari layanan referensi yang merupakan buah hasil dari pemikiran dan konseptualisasi pustakawan sendiri untuk menciptakan ketergantungan dan kebutuhan mendasar pengguna akan informasi di bidang hukum. Meskipun pada akhirnya, pustakawan memang memiliki banyak tanggung jawab  sebagai  “aktivis”  dan  harus  mengatur  pekerjaan  antara  melakukan  layanan  referensi dengan  pekerjaan  lain  yang  secara  mayoritas  adalah  kegiatannya  dalam  berorganisasi  di ISIPII  untuk  mengeksistensikan  keberadaan  profesi  pustakawan.  Namun  hingga  saat  ini  ia tetap  mampu  untuk  berperan  dalam  melakukan  kegiatan  referensi  pada  tahap research question , yang dalam prosesnya didukung juga dengan kompetensi akses, basis pengetahuan, kolaborasi,  serta kompetensi  lainnya seperti promosi dan evaluasi  yang  meskipun keduanya tidak dilakukan sepenuhnya oleh pustakawan sendiri.
Pustakawan  telah  mampu  menjalankan  perannya  dalam  melakukan  pelayanan referensi  bagi  pengguna  terutama  yang  secara  aktual  merupakan  pengguna  internal berdasarkan  basis  kompetensi  yang  ada.  Meskipun  di  satu  sisi,  telah  terlihat  pula  bahwa pustakawan referensi ini masih memiliki berbagai kendala dalam melakukan peran dan tugas tersebut. Oleh karena itu, terdapat beberapa hal  yang dapat dipertimbangkan agar peran dari pustakawan  serta  layanan  referensi  di  Perpustakaan  Hukum  Daniel  S.  Lev  pun  dapat  lebih ditingkatkan  seiring  dengan  berjalannya  waktu.  Salah  satunya  adalah  dengan  mengurangi waktu  atau  kegiatan  pustakawan  pada  organisasi  di  luar  tugas  kerjanya  di  kantor (Perpustakaan  DanLev),  sehingga  dapat  memanfaatkan  waktunya  dengan  baik  untuk mengembangkan  layanan  referensi  dan  membimbing  staf  di  bagian  layanan  secara  lebih intensif. Kemudian merekrut staf baru yang khusus memiliki kualifikasi di bidang pelayanan referensi  jika  memang  opsi  pertama  urung  dilakukan,  agar  inovasi  dalam  pengembangan
layanan  referensi  pun  mampu  ditingkatkan  secara  efektif  dan  berkolaborasi  dengan  staf layanan  yang  sudah  ada.  Pertimbangan  lainnya  adalah  menyangkut  hal  teknis,  yakni meningkatkan promosi menyangkut database yang biasa diacu sebagai sumber referensi bagi pengguna  baik  melalui  brosur  maupun  media  sosial,  serta  diadakannya  evaluasi  secara terjadwal.

## DAFTAR PUSTAKA
American Association of Law Libraries. (2014). Law libraries and access to justice . Diambil kembali dari http://www.aalnet.org/mm/Publications/products/atjwhitepaper.pdf Blake, R., & Sekuler, R. (2006). Perception (5 th ed.). New York: McGraw-Hill.
Bopp, R.E. (2000). Reference and information services: An introduction (3 rd ed.). Englewood: Libraries Unlimitted.
Brophy, P. (2001). The library in the twenty-first century: New services for the information age . London: Library Association Publishing.
Cassell, K.A., & Hiremath, U. (2009). Reference and information services in the 21 st century:
An introduction . London: Facet Publishing.
Creswell, J.W. (2013). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (3rd ed). Sage Publications: California.
Katz, W.A. (1992). Introduction to reference work vol. 1 (6 th ed.). New York: McGraw-Hill. Learning Centres Research Team. (2014). Trends in learning centres and library developments: 2008-2013 . Diambil kembali dari
https://lekythos.library.ucy.ac.cy/bitstream/handle/10797/13776/info042.pdf
Reference and User Services Librarians. (2003). Guidelines for professional competencies for reference and user services librarians . Diambil kembali dari http://www.ala.org/rusa/resources/guidelines/professional
Reference and User Services Librarians. (2004). Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services . Diambil kembali dari
http://www.ala.org/rusa/resources/guidelines/virtrefguidelines
Ronan, J.S. (2003). Chat reference: A guide to live virtual reference services . Westport:
Libraries Unlimited.
Ross, C.S. (2002). Conducting the reference interview: A how to do it manual for librarians . New York: Neal-Schuman Publishers.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan.
Wahyuni, M. (2015). Peran pustakawan sebagai penyedia informasi. Jurnal Iqra’ , 9 (2), 39- 53. Diambil kembali dari http://repository.uinsu.ac.id/22/1/artikel%25204.pdf Walgito, B. (1980). Pengantar psikologi umum . Yogyakarta: Penerbit ANDI.