INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 8665-8675 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Market Place Tokopedia (Survei Pada Followers Instagram Tokopedia)
M. Rizki Repansyah 1 ✉ , Asep Maulana 2
Universitas Singaperbangsa Karawang Email: 2010631020023@student.unsika.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Terjalin  penyusutan  jumlah  pengguna  di  Tokopedia  serta  timbulnya  pembahasan  negatif,  yang  bisa mempengaruhi penjualan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian  ini ialah pendekatan kuantitatif serta  mengumpulkan  informasi  dengan  mengirimkan  kuesioner  kepada  396  subjek  yang  aktif  memakai Tokopedia. Mutu pelayanan serta Harga merupakan variabel leluasa, serta Keputusan Pembelian merupakan variabel terikat. Olah informasi yang dicoba penulis hasilnya menampilkan kalau mutu layanan serta variabel harga  pengaruhi  keputusan  konsumen  buat  membeli  suatu  di  Market  Place  Tokopedia.  Terdapatnya dampak positif pula ditunjukkan dalam uji simultan.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Harga, Keputusan Pembelian.

## Abstract
The number of users on Tokopedia has decreased and negative reviews have appeared, which may affect sales. This study uses quantitative research methods and collects data by sending questionnaires to 396 subjects who actively use Tokopedia. Service quality (X1) and price (X2) are the independent variables and purchase decision (Y) is the dependent variable. The experimental results show that service quality and price variables affect consumers' purchase decisions on the Tokopedia market. The existence of a positive effect is also demonstrated in the concurrent experiment..
Keyword : Service quality, price, purchasing decisions

## PENDAHULUAN
Informasi berkembang pesat, khususnya internet, cukup signifikan saat ini. Internet tidak hanya  menghubungkan  individu  dengan  orang  lain,  tetapi  juga  menyediakan  informasi, berfungsi sebagai sumber hiburan, dan menjadi media komunikasi. Karena itu, internet kini dianggap sebagai kebutuhan pokok oleh banyak orang, di samping kebutuhan dasar lainnya.
Gambar 1.1 Rata-rata Kunjungsn Marketplace Sumber: (dari SimilarWeb, diakses pada april 2024)
SimilarWeb menunjukan penurunan yang signifikan pada pengguna Aplikasi Tokopedia, terlihat pada periode  Kuartal III 2023 kunjungan tokopedia sejumlah 97.070.000 sedangkan padankuartal  IV  mengalami  penurunan  sebesar  9%  yaitu  96,930,000  pengunjung.  Dengan adanya  persaingan  market  place  serupa  bahwa  grafik  kunjungan  menunjukan  aplikasi Tokopedia tidak selalu stabil dan tidak mengalami penurunan  atau  peningkatan  yang  tidak terlalu signifikan.
Tabel 1.3 Keluhan konsumen di Instagram Tokopedia.Id
Nama Akun Nama Aplikasi Keluhan bamovsial Istagram Minta tolong admin untuk segera memproses asuransi pesanan saya,  kalau  memang  barang hilang dipengiriman setidaknya saya
mendapatkan  ganti  rugi,  uang  Rp 5.600.000  itu  tidak  sedikit  untuk saya. TKP01-ET0Y974Q
Sumber : Tangkapan Layar feeds Istagram Tokopedia.Id
Pada Tabel 1.3 menunjukan salah satu pengalama  buruk yang dialami oleh salah satu pengguna tokopedia setelah melakukan transaksi, namun pada saat pengiriman barang tidak datang, pengguna melakukan pengajuan asuransi barang hilang saat pengiriman akan tetapi
pihak  Tokopedia  tidak  merespon  pengajuan  konsumen  tersebut  yang  mengakibatkan  rasa kecewa  pada  konsumen  tersebut,  konsumen  merasa  kecewa  karena  sudah  nelakukan pembayaran,  akan  tetapi  barang  yang  dipesan  tidak  datang  dan  pihak  Tokopedia  tidak menerima komplain secara baik dan tidak ada solusinya.
Tabel 1.4 Keluhan konsumen di Instagram Tokopedia.Id
Nama Akun Nama Aplikasi Keluhan diniarynti Istagram Percuma diadakan promo ini tapi jika akun yang berbeda  memesan  ke  alamat  yang  sama dibatalkan  oleh  sistem  tokopedia,  sistem tokopedia  kurang  memadai  jika  seperti  ini tokopedia  akan  kalah.  Kalau  dalam  alamat  yang sama ada saya, suami, dan adik berbelanja pada tokopedia dengan produk yang berbeda dikirim ke alamat yang sama jika tidak bisa lalu untuk apah?
Sumber : Tangkapan Layar feeds Istagram Tokopedia.Id
Pada  tabel  1.4  terdapat  ulasan  negatif  terhadap  Tokopedia  dalam  ulasan  tersebut konsumen merasa kecewa, karena promosi yang dilakukan Tokopedia terbilang aneh pada saat konsume melakukan transaksi dengan 2 akun yang berbeda tetapi pengiriman ke alamat yang sama, dan setelah dipesan salah satu dari pesanannya dibatalkan oleh sistem.
Tabel 1.5. Hasil Pra penelitian Harga Pada Tokopedia 2024
No  Pernyataan Setuju Tidak Setuju 1 Harga   produk   di  Marketplace   murah  dan terjangkau 10 20 2 Harga produk di marketplace Tokopedia sesuai dengan kualitas produk yang diterima 14 16 3 Saya  mendapatkan  diskon  setiap  melakukan transaksi pembelian di Marketplace Tokopedia 11 19

## Sumber : Hasil pra penelitian 20204
Berdasarkan  jawaban  responden    terhadap  30  responden,  pada  pernyataan  pertama tentang harga produk di Marketplace Tokopedia yang murah dan terjangkau, 10 orang setuju sementara 20 orang tidak setuju. Pada pernyataan kedua mengenai kesesuaian harga produk dengan kualitas yang diterima, 14 orang setuju dan 16 orang tidak setuju. Selanjutnya, pada
pernyataan ketiga tentang penerimaan diskon setiap kali melakukan transaksi pembelian di Tokopedia,  11  orang  setuju  dan  19  orang  tidak  setuju.  Merujuk  pada  fenomena  yang digambarkan  diatas,  sebuah  fenomena  muncul  tentang  fenomena  menurunan  traffic pengguna Tokopedia dan terdapat ulasan negatif yang dapat berpengaruh pada Keputusan pembelian pada Tokopedia.
Berdasarkan  masalah  tersebut,  maka  penulis  tertarik  untuk  melaksanakan  penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Market Place Tokopedia ”
Kualitas Layanan
Bagi  Arianto(  2018:  83),  mutu  layanan  mengacu  pada  pemenuhan  kebutuhan  serta persyaratan pelanggan dan ketepatan waktu guna penuhi harapan mereka. Mutu ini berlaku buat seluruh tipe layanan yang diberikan oleh sesuatu industri kepada pelanggannya.

## Harga
Harga  ialah  jumlah  duit  yang  diganti  buat  sesuatu  produk.  Industri  memakai  banyak pendekatan  buat  menetapkan  harga(  Kotler(  2019:  131).  Bagi  Gitosudarmo(  2019),  harga merupakan  beberapa  duit yang dibayarkan buat memperoleh produk tertentu,  baik  benda ataupun jasa. Manajer divisi ataupun manajer lini produk umumnya bertanggung jawab atas penetapan harga di industri besar.

## Keputusan Menimpa Pembelian
Bagi Agusta( 2020), keputusan pembelian merupakan proses di mana pembeli memilah sesuatu produk yang dikira sangat baik dari bermacam alternatif bersumber pada kepentingan tertentu serta setelah itu membuat keputusan yang dikira sangat menguntungkan.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan yang digunakan pada ini ialah kuantitatif. Bagi Sugiyono( 2020: 16) jika riset kuantitatif merupakan tata cara yang didasarkan pada filsafat positivisme serta digunakan guna menyelidiki  populasi  ataupun  ilustrasi  tertentu.  Perlengkapan  riset  digunakan  buat mengumpulkan informasi, serta hipotesis diuji lewat analisis kuantitatif ataupun statistik. Riset ini  merupakan  tipe    kuantitatif  dengan  metode  survei.Salah  satu  elemen  yang  mendapat perhatian  adalah  fokus  penelitian.  Peneliti  mengangkat  fenomena  penelitian  "Pengaruh Kualitas  Layanan  dan  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Marketplace  Tokopedia (Survei pada Followers Instagram Tokopedia)".
Oleh  sebab  itu,  ada  variabel  yang  pengaruhi  serta  variabel  yang  dipengaruhi.  Buat mempermudah  menguasai  status  variabel  yang  diteliti,  hingga  identifikasi  variabel  riset meliputi  variabel  leluasa  ataupun  independen  semacam  Mutu  Pelayanan  serta  Harga,  buat variabel terikatnya merupakan Keputusan Pembelian. Riset ini mencakup segala orang yang sempat melaksanakan pembelian serta memakai platfrom Tokopedia. Ilustrasi riset ini diseleksi dari  Followers  Instagram  Tokopedia  yang  sempat  membeli  serta  mengenakan  aplikasi Tokopedia yang berjumlah 396 orang .

## HASIL DAN PEMBAHSAN

## Uji Validitas dan Reabilitas
Jika nilai R hitung untuk setiap item pertanyaan dari kedua variabel melebihi nilai R tabel , dapat disimpulkan bahwa seluruh item pertanyaan dari variabel tersebut telah melewati uji validitas untuk penelitian ini. Di bawah ini adalah hasil dari uji validitas untuk semua item pertanyaan.
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Variabel X1
Tabel 2 uji Validitas Variabel (X2)

## Tabel 5. Uji Reabilitas
Sumber : Olah SPSS, 2024
Pada  Tabel  5,  nilai  variabel  X1  sebesar  0,627,  variabel  X2  sebesar  0,612  dan  nilai  Y berjumlah  0,619  untuk  masing-masing  nilai  Cronbach  Alpha.  Hasil  tersebut  menunjukkan bahwa setiap variabel mempunyai nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa alat ukur seluruh pertanyaan yang digunakan untuk menguji variabel X dan Y dinilai reliabel.
Uji Heteroskeditas
Berdasarkan visualisasi scatter plot terlihat sebaran datanya normal dan tidak menunjukkan  pola tertentu. Dapat digambarkan  bahwa  tidakada bukti  yang  mendukung hipotesis heteroskedastisitas. Oleh karena itu, model regresi dapat dianggap dapat digunakan
karena kualitas datanya tinggi dan memenuhi kriteria yang ditentukan.
Analisis Regresi Linier Berganda
Persamaan regresi linier berganda dirumuskan berdasarkan hasil pengujian yang telah dijelaskan sebelumnya, yaitu:
Y = 9,597 +  0,309 +  0,283 +  0,05
Dari  persamaan  regresi  linier  berganda  yang  telah  dijelaskan,  diperoleh  hasil  sebagai berikut:
1. Nilai koefisien (b1) sebesar 0,309 menunjukkan nilai positif, yang mengindikasikan bahwa semakin  baik  variabel  Kualitas  Layanan  (X1),  kepuasan  konsumen  juga  cenderung meningkat.
2. Koefisien (b2) sebesar 0,283 juga menunjukkan nilai positif, menandakan bahwa semakin baik variabel Harga (X2), kepuasan konsumen cenderung meningkat.
Tabel 6. Hasil Uji nalisis Linier Berganda
Uji t (Parsial)
Pengujian  pasrial
guna menilai signifikansi pengaruh variabel independen atau dependen secara parsial.
Tabel 7. Hasil Uji T (Parsial)
Dari  Tabel  8  dilakukan  uji  parsial  untuk  mengevaluasi  pengaruh  variabel  independen terhadap  variabel  dependen  sebagai  berikut:  X1  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  Y berdasarkan Tabel 7 dapat dianggap sebagai nilai signifikan (Sig.) dari < 0,001 dan lt; 0,05 dan hitung  6.640  &gt;  1966.  Dengan  demikian,  bisa  gambarkan  bahwa  X1  secara  parsial berpengaruh terhadap Y. Pengaruh parsial variabel X2 terhadap Y berdasarkan Tabel 7 dapat dianggap sebagai nilai signifikan (Sig.) dari < 0,000 < 0,05 dan hitung 5.907 &gt; 1966. Oleh karena  itu  dapat  dikatakan  bahwa  harga  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  keputusan
pembelian (Y).

## Uji F (Simultan)
Pengujian  simultan  dilaksanakan dengan membandingkan nilai F hitung dan F tabel melalui prosedur berikut:

## Tabel 8. Hasil Uji F (Simultan)
Dapat  diketahui  bahwa  nilai  signifikan  (sig.)  mengenai  pengaruh  X1  dan  X2  secara simultan terhadap  Y  adalah sebesar <0,000, yang lebih kecil  dari 0,05. Oleh karena  itu, H0 ditolak dan H1 diterima. Nilai Fhitung untuk pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian adalah 56,957, yang lebih besar dari Ftabel sebesar 3,02.Bisa disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan X1 dan X2 secara simultan terhadap Y di Tokopedia. Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )
Semakin  rendah  nilai  R2,  semakin  terbatas  kapasitas  variabl  independen  untuk menjelaskan variasi dalam variabel dependen.

## Tabel 9. Hasil Nalisis Koefisien Determinan
Berdasarkan Tabel 9 dapat diketahui jika nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) dalam  penelitian  ini  adalah  sebesar  0,223.  Artinya  variabel  independen  yaitu  X1    dan  X2 berpengaruh  pada  Keputusan  Pembelian  sebesar  0,223  (22,3%).  Sedangkan  sisanya  0,777 (77,7%) merupakan kontribusi dari faktor lain yang tidak diteliti yang mempengaruhi Y. Pengaruh Parsial Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini, terdapat pengaruh X1 Terhadap Y yang memiliki nilai uji t sebesar t hitung 6.640 > t tabel lebih besar dari 1,966. Maka nilai tersebut menunjukan bahwa X1 berpengaruh positif terhadap Y pada Tokopedia.
Pengaruh Parsial Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini,  terdapat  pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian yang memiliki nilai uji t sebesar t hitung 5.907 > t tabel lebih besar  dari  1,966.  Maka  nilai  tersebut  menunjukan  bahwa  Harga  memiliki  pengaruh  positif terhadap Keputusan Pembelian pada Tokopedia.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa "Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Tokopedia pada Followers Instagram  Tokopedia.Id"  menunjukkan  kedua  variabel  tersebut  secara  simultan  memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Tokopedia.
Hasil  uji  parsial  menunjukkan  bahwa  X1  mempengaruhi  keputusan  pembelian  di Marketplace Tokopedia. Uji simultan juga menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan, di mana X2 mempengaruhi keputusan pembelian. Selain itu, hasil uji parsial terhadap variabel Harga menunjukkan bahwa Harga mempengaruhi keputusan pembelian. Hal ini berarti bahwa kepercayaan  yang  diberikan  oleh  Tokopedia  kepada  konsumennya  dapat  mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam menggunakan aplikasi tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Arbaini,  P.  (2020).  Pengaruh  Consumer  Online  Rating  Dan  Review  Terhadap  Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 25-33. Gusdaputra, D. (2023, Januari). Pengaruh Brand Ambassador, Kepercayaan, Harga Dan Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Shopee .  E-Jurnal  Apresiasi  Ekonomi,  167-176.
Diambil Kembali Dari E-Jurnal Apresiasi Ekonomi.
Ilaisyah, H. L. (2020). Pengaruh Brand Ambassador Dan Iklan Terhadap Keputusan  Pembelian Konsumen  Pada  Marketplace  Tokopedia . Jurnal Pendidikan Tata Niaga (Jptn), 904-910.
Khairunnisa, A. H. (2020). Pengaruh Brand Awareness Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menyalurkan Zakat Dan Donasi Melalui Tokopedia . Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 284- 293.
Lailiya,  N.  (2020).  Pengaruh  Brand  Ambassador  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Keputusan Pembelian Di Tokopedia. Iqtishadequity, 113-126.
Mali, H. R. (2016). Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Pada Tokopedia.Com Di Jakarta Pusat. Reformasi Administrasi, 126-145.
Tanady, E. S. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap  Keputusan Pembelian  Tokopedia  Di  Jakarta. Manajemen Pemasaran, 113-122.
Widyastuti. (2019). Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Belanja Online (Studi Pada Pengguna Tokopedia). Jurnal Ilmu Manajemen, 478-484.
Ani, Jilhansyah, Bode Lumanauw, And  Jeffry L A Tampenawas. 2021. “Pengaruh Citra Merek,
Promosi  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  E- Commerce  Tokopedia  Di  Kota Manado.” Jurnal  Emba  9(2):  663 – 74. Https://Ejournal.Unsrat.Ac.Id/Index.Php/Emba/Article/Viewfile/38284/34957
Saputra,  Deky  Arisca,  And  Universitas  Muhammadiyah  Bengkulu.  2022.  “Pengaruh Kualitas Layanan  Dan  Kepercaan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Mitra  Grab  Cabang  Kota Bengkulu.” Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains 3(2): 272 – 79.
Sari,  Nandya  Eka,  And  Teddy  Oswari.  2020.  “Pengaruh  Kemudahan,  Kepercayaan,  Dan
Keamanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Melalui  Keputusan  Pembelian  Pada  Toko Online Tokopedia.” Creative Research Management Journal 3(2): 34 – 46.
Setyawati, Rufaida, M Si, And M Si. 2022. “Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Memilih Real  Property  Melalui  Digital  Marketing  Sebagai  Variabel  Intervening  Di  Yogyakarta.”
Jurnal Riset Manajemen 9(1): 68 – 84.
Siti Lam’ah Nasution, Christine, Denny, Universitas Labuhan Batu, Dan Universitas Gajah Mada. 2018.  “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  Kepercayaan,  Kemudahan,  Dan  Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada E- Commerce Shopee.” Jurnal Ecobisma: 43 – 53.
Solihin,  Dede.  2020.  “Pengaruh  Kepercayaan  Pelanggan  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening.” Jurnal Mandiri 4(1): 26 – 37.
Sudjatmika, Fransiska Vania, And Universitas Kristen Petra Program Manajemen Bisnis, Program Studi Manajemen. 2017. “Pengaruh Harga, Ulasan Produk, Kemudahan, Dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Tokopedia.Com.” Agora 5(1).
T M Murfid Maulana, Manajemen, Program Studi, And Universitas Syiah Kuala. 2021. “Pengaruh Kualitas    Informasi    Dan    Persepsi    Kemudahan  Penggunaan  Terhadap  Keputusan Pembelian Secara Online Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi E- Commerce Di Kota Banda Aceh.” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajmen 6(2):
368 – 84.
Tatael, M V, A S Soegoto, And J G Poluan. 2022. “Analisis Kualitas Produk Dan Review Online
Yang Dimediasi Oleh Niat Beli Terhadap Kepuasan Konsumen Es Cream Aice (Studi Pada Konsumen Milenial Di Manado).” Jurnal Emba 10(2): 124 – 34.