INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 13574-13582 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Strategi Pelayanan Administrasi Pendaftaran Umrah Dalam Meningkatkan Kepuasan Calon Jemaah (Studi Kasus Pada PT. Nur Haramain Mulia)
Sri Wahyuni Dwi Putri 1 ✉ , Nur Syamsiyah 2
Program Studi Manajemen Haji dan Umrah
Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Islam Badri Masduqi, Kraksaan, Jawa Timur Email: sriwahyunidwiputri3@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Berbagai penipuan yang mengatasnamakan travel Haji dan Umrah meninggalkan pesan buruk kepada calon pelanggan dan dapat menyebabkan calon jemaah haji dan umrah berhenti mempercayai agen perjalanan haji dan umrah, penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi untuk menganalisis fungsi  pelayanan  administrasi  pendaftaran  serta  meningkatkan  mutu  pelayanan,  sehingga  dapat menumbuhkan kembali kepercayaan calon jemaah dan dapat menjadi solusi terhadap masalah yang ada.  Penelitian  ini  dilakukan  di  PT.  Nur  Haramain  Mulia  dengan  menggunakan  metode  kualitatif deskriptif, teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti adalah  observasi langsung, wawancara, dan dokumentasi. Strategi administrasi dalam pendaftaran umrah di PT. Nur Haramain Mulia adalah; 1. Memberikan  informasi  yang  informatif  terkait  pendaftaran,  dari  proses  persiapan  berkas  hingga mendapat  porsi  umrah.  2.  Memberikan  informasi  tentang  paket  secara  detail,  dan  mendata  calon jemaah. 3. Melakukan pemberkasan, ketika calon jemaah sudah membawa dokumen yang diperlukan. 4. Memberikan pelayanan yang sangat berpengaruh terhadap.
Kata kunci: Pelayanan haji umrah, strategi administrasi

## Abstract
Various frauds in the name of Hajj and Umrah travel leave a bad message to potential consumers and can  cause  prospective  Hajj  and  Umrah  pilgrims  to  stop  trusting  Hajj  and  Umrah  travel  agents.  It  is hoped  that  this  research  can  become  reference  material  for  analyzing  the  function  of  registration administration  services  and  improving  service  quality,  so  that  it  can  restore  the  confidence  of prospective pilgrims and can be a solution to existing problems. This research was conducted at PT. Nur  Haramain  Mulia  used  a  qualitative  descriptive  method,  the  data  collection  techniques  used  by researchers  were  direct  observation,  interviews  and  documentation.  Administrative  strategy  in registering  for  Umrah  at  PT.  Nur  Haramain  Mulia  is;  1.  Provide  informative  information  regarding registration,  starting  from  the  file  preparation  process  to  receiving  the  Umrah  portion.  2.  Provide detailed  information  regarding  packages  and  register  prospective  Hajj  pilgrims.  3.  Processing  the documents if the prospective congregation has brought the required documents. 4. Providing services that are very influential on.
Key word: Hajj Umrah services, administration strategy

## PENDAHULUAN
Dunia bisnis di era modern ini menyadarkan beberapa peran penting pelayanan di dalam  administrasi  diantara  lain  seperti  menyusun  dokumen  (Di  dalam  Francisca  et  al., (2022).  Tiga  cara  penyimpanan  dokumen  tersebut  adalah:  1.  Penyimpanan  dokumen dalam  bentuk  fisik  dokumen,  2.  Penyimpanan  dokumen  di  luar  perusahaan  dalam,  3. Penyimpanan dokumen secara digital), mengatur jadwal meeting, dan akomodasi kantor agar sesuai dengan tujuan perusahaan. Pengertian administrasi menurut (Lutfiana, 2018), yaitu  dalam  arti  sempit    yang  dari  bahasa  belanda  berasal  dari  kata  administrasi  yang artinya  adalah  ketata  usahaan  saja  atau  pekerjaan  tulis  menulis.  Tujuan  dari  pelayanan administrasi  adalah  mendukung  kelancaran  operasional  suatu  entitas,  baik  itu  instansi pemerintahan,  perusahaan,  ataupun  organisasi  lainnya.  Semua  praktek  instansi pemerintah  maupun  swasta  tidak  akan  terlepas  dari  pelayanan  administrasi,  karena berkaitan dengan dokumen perusahaan yang merupakan sumber informasi yang bernilai tinggi yang akan diberikan pada masyarakat dan diperlukan bagi tujuan perusahaan yang sedang  dikerjakan  maupun  tujuan  perusahaan  mendatang.  Apabila  suatu  lembaga pengelola  kurang  mendapat  perhatian  dalam  pelayanan  administrasi  maka  akan  sangat berdampak buruk pada dunia usaha, salah satu dampaknya adalah kerugian yang cukup besar  dalam  keterlambatan  memberikan  informasi  yang  diperlukan  (Junaedi,  2019). Menurut  Tang  dan  Thomas  1994  di  dalam  Aldi,  (2015)  menyatakan  bahwa  strategi perusahaan  dipandang  sebagai  cara  untuk  mendapatkan  hasil  dari  berbagai  kondisi eksternal yang berbeda.
Beberapa tahun lalu, jemaah umrah dan haji dikabarkan tertipu oleh biro perjalanan bertarif murah sehingga mengakibatkan ratusan hingga puluhan jemaah menjadi korban (Samosir,  2023).  Berbagai  penipuan  yang  mengatasnamakan  Haji  dan  Umrah meninggalkan  pesan  buruk  kepada  calon  pelanggan  dan  dapat  menyebabkan  calon jemaah  haji  dan  umrah  berhenti  mempercayai  agen  perjalanan  haji  dan  umrah  lainnya, munculnya travel abal-abal dan tidak bertanggung jawab membuat calon jemaah kurang percaya diri menggunakan biro perjalanan yang ada. Untuk menghindari situasi seperti itu, perusahaan  biro  perjalanan  yang  menyelenggarakan  ibadah  umrah  harus  memberikan pelayanan  yang  tepat,  karena  suatu  Kualitas  akan  dikatakan  baik  ketika  penyedia pelayanan  memberikan  pelayanan  yang  memenuhi  harapan  jemaah.  Oleh  karena  itu, untuk mencapai kepuasan jemaah diperlukan keseimbangan antara kebutuhan, keinginan, dan harapan.
Biro  perjalanan  umrah  perlu  memiliki  pelayanan  administrasi  yang  baik  untuk mencapai  kepuasan  jemaah,  guna  menarik  kembali  minat  jemaah  setelah  adanya penipuan  tersebut  sehingga  berdampak  pada  kepuasan  calon  jemaah,  pelayanan administrasi pertama yang akan di temui calon jemaah yaitu adalah pendaftaran, didalam proses pendaftaran akan ada pelayanan yang  diberikan.  Pendaftaran merupakan  proses pencatatan identitas pada media penyimpanan yang digunakan dalam proses pendaftaran untuk  maksud  dan  tujuan  tertentu.  Berdasarkan  keputusan  Direktur  Jendral Penyelenggaraan Haji dan Umrah nomor  336 tahun 2018 tentang pedoman pelaksanaan pendaftaran jemaah umrah sebagai berikut; 1. Pendaftaran jemaah umrah dilakukan setiap hari  kerja,  2.  Pendaftaran  jemaah  umrah  dilakukan  melalui  http://sipatuh.kemenag.go.id; dan  3.  Pendaftaran  umrah  dilakukan  oleh  penyelengaran  perjalan  ibadah  umrah  (PPIU) dan/jemaah  yang  bersangkutan.  Berpedoman  kepada  kualitas  pelayanan  menurut  Teori dari Wycof dan Hasyim di perkuat oleh  Zeithaml dkk (1990), yang menyatakan  dimensi kualitas pelayanan publik bahwa dimensi kualitas pelayanan dapat di ukur dari 5 hal yaitu; tangibles  (berwujud),  reliability  (kehandalan),  responsiviness  (ketanggapan),  assurance (jaminan), emphaty  (empati)  (Denny,  2015).  Begitu  pula  menurut  Hasyim  et  al.,  (2021) Sejatinya, pelayanan merupakan pemberian kebutuhan yang berbentuk  barang maupun jasa.
Walaupun  sudah  banyak  penelitian  yang  dilakukan  mengenai  strategi  pelayanan administrasi  yang  diterapkan  oleh  biro  perjalanan  umrah,  namun  belum  banyak ditemukan penelitian terkait strategi pelayanan administrasi yang fokus pada administrasi pendaftaran yang mana  yang dimaksud pendaftaran adalah  proses  pencatatan identitas
kedalam sebuah media penyimpanan yang digunakan dalam proses pendaftaran dengan tujuan dan maksud tertentu (Renfiana, 2022), banyak penelitian yang membahas dari segi sistem yang dilakukan oleh biro perjalanan masing-masing. Misalnya saja pada penelitian yang  berjudul “ Sistem  Informasi  Pendaftaran  Umrah  Dan  Haji  Pada  Pt.  Tri  Hidayah Berbasis Web ” yang dilakukan oleh Zihan Risma Nurul Tahun 2019 ” dan “ Rancang Bangun Sistem  Informasi  Pendaftaran  Haji  Dan  Umrah  Pada  Kantor  Kementerian  Agama Kabupaten Bengkalis ” (Syahrizal & Rahmayani, 2023).
PT.  Nur  Haramain  Mulia    merupakan  perusahaan  jasa  di  bidang  biro  perjalanan umrah dan haji khusus yang berkembang di Patokan Kraksaan Probolinggo, berdasarkan data  yang  kami  peroleh  tentang  perkembangan  minat  masyarakat  terhadap  pelayanan jasa  yang  di  berikan  oleh  perusahaan  yaitu,  pada  tahun  2017  terdapat  sebanyak  384 jemaah, pada tahun 2018 terdapat sebanyak 391  jemaah, dan pada tahun 2019 terdapat sebanyak 421 jemaah (Rifa’i, 2021) . Dari hasil perhitungan jumlah jema’ah yang dari tahun ke  tahun  semakin  bertambah,  bisa  dinyatakan  bahwa  calon  jemaah  mendapatkan kepuasan  dalam  menerima  jasa  pelayanan,  sehingga  berdampak  pada  meningkatnya jemaah umrah. Peneliti ingin mengetahui bagaimana pelayanan administrasi dalam proses pendaftaran  yang  di  berikan  oleh  PT.  Nur  Haramain  Mulia.  Peneliti  bertujuan  untuk mendeskripsikan  hasil  penelitian,  sehingga  peneliti  tertarik  untuk  mengambil  judul “ Strategi  Pelayanan  Administrasi  Pendaftaran  Umrah  dalam  Meningkatkan  Kepuasan Calon Jemaah pada PT. Nur Haramain Mulia ” .
Berdasarkan uraian di atas maka yang menjadi  subjek  penelitian ini adalah faktor- faktor  yang  mempengaruhi  fungsi  pelayanan  administrasi  pendaftaran  dalam  rangka meningkatkan  mutu  pelayanan  kepada  calon  jemaah  umrah.  Hasil  penelitian  ini diharapkan  dapat  menjadi  bahan  referensi  untuk  menganalisis  fungsi  pelayanan administrasi  pendaftaran  serta  meningkatkan  mutu  pelayanan,  menjadi  bahan perbandingan  bagi  peneliti  selanjutnya,  pengambilan  keputusan  untuk  meningkatkan pelayanan.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  merupakan  pendekatan  sistematis  yang  digunakan  untuk merancang, mengumpulkan data, menganalisis informasi serta menyimulkan hasil dalam suatu  penelitian.  Didalam  jurnal  ini  peneliti  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif, sebagaimana  yang  telah  dilakukan  oleh  Ridho  &  Firdausiyah,  (2021)  di  dalam  jurnal  ini peneliti menggunakan metode  kualitatif deskriptif. peneliti langsung berinteraksi dengan sumber daya manusia yang berada didalam perusahaan sehingga peneliti mendapatkan
wawasan yang lebih mendalam terkait judul yang diteliti. Untuk mengkaji penelitian secara detail,  jenis  penelitian  bersifat  deskriptif.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan peneliti  adalah  observasi  langsung  dan  untuk  memperkuat  hasil  temuan,  peneliti melakukan  wawancara  dengan  bagian  administrasi  untuk  memperoleh  informasi  yang akurat.  peneliti  melakukan  wawancara  dengan  bagian  administrasi  untuk  memperoleh informasi yang akurat (Putri & Purwandari, 2021) Sumber data penelitian didapatkan dari beberapa sumber yaitu;
1. Observasi,  pengamatan  secara  langsung  tentang  kejadian  maupun  fenomena  yang sedang  terjadi  di  lapangan,  sehingga  dapat  mempermudah  peneliti  dalam  proses pengumpulan  data.  Observasi  dilakukan  ketika  peneliti  mendapat  tugas  kuliah  kerja nyata dan bertempatan di PT. Nur Haramain Mulia.
2. Wawancara, bertujuan untuk melengkapi serta mengamati ulang terahadap data yang diperoleh dari hasil observasi dengan melalui kegiatan tanya jawab kepada informan penelitian yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
3. Dokumentasi, mengumpulkan data penelitian melalui penyelidikan sumber – sumber tertulis  yang  berkaitan  dengan  kejadian  yang  sedang  diteliti,  bertujuan  untuk melengkapi data yang sudah ada maupun sebagai pembandingan antara data yang didapat  sebelumnya. Sementara untuk teknik  analisis data dalam penelitian ini yaitu berupa reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
PT.  Nur  Haramain  Mulia  Tour  &  Travel  merupakan  sebuah  biro  perjalanan  ibadah umrah  dan  haji  plus  yang  merupakan  adik  kandung  dari  KBIH,  PT.  Nur  Haramain Mulia Tour  &  Travel  berdiri  pada  tahun  2011  merupakan  travel  pertama  PT  yang  sudah memiliki izin sendiri di Kabupaten Probolinggo, dengan nomor izin 612 Tahun 2016. Dan sudah  melakukan  Akreditasi  untuk  evaluasi  pelayanan  dan  perpanjangan  izin  dari Kemeterian Agama Republik Indonesia. Pada tanggal 19 September 2019 hasil akreditasi dan perpanjangan  izin Nur Haramain  Mulia keluar  dengan Nomor Izin 806  Tahun 2019. Sejauh  ini  PT.  Nur  Haramain  Mulia  terbukti  terpercaya  karena  sudah  memberangkatkan lebih dari 10.000 jemaah yang berasal dari jawa timur hingga luar provinsi dilansir dari web PT. Nur Haramain Mulia.
Strategi pelayanan administrasi pendaftaran yang dilakukan oleh PT. Nur Haramain Mulia dalam meningkatkan kepuasan calon jemaah umrah,  jika dipadukan dengan teori strategi  pelayanan  publik  yang  ada,  sangat  baik  dalam  meningkatkan  kepuasan  calon jemaah umrah yang mana menurut (Denny, 2015) teori ini mencakup lima aspek kualitas
pelayanan  publik;  berwujud,  keandalan,  respons,  kepastian,  dan  empati.  Dari  segi pengelolaan  data,  ada  tiga  cara  untuk  menyimpan  dokumen;  penyimpanan    dokumen dalam  format  fisik,  penyimpanan  dokumen  di  luar  lokasi,  atau  penyimpanan  dokumen secara digital.
Hasil  wawancara  peneliti  dengan  Vinda  Eka  Yuwanita  yang  merupakan  staff customer service dalam melakukan proses pendaftaran, pelayanan yang diberikan untuk memuaskan calon jemaah yaitu dengan:
1. Memberikan  informasi  yang  informatif  terkait  pendaftaran.  Informasi  yang  diberikan yaitu  terkait  teknis  proses  pendaftaran  mulai  dari  berkas,  berkas  yang  di  perlukan diantara  lain  sebagai  berikut;  kartu  tanda  penduduk  (KTP),  kartu  keluarga  (KK),  akte kelahiran/  ijazah/buku nikah. Selain itu ada 2 berkas lagi yaitu;  surat rekomdasi  dari biro  travel  umrah  yang  sah  dan    surat  izin  operasional  travel  yang  masih  berlaku. Kedua  berkas tersebut ditangani  oleh  travel  sendiri. Ketika  jemaah sudah mendapat informasi terkait pendaftaran. Jemaah hanya perlu datang dengan membawa berkas yang sudah ditentukan dalam persyaratan, boleh membawa data asli atau data yang sudah di fotocopy, data yang asli akan di scan dan dikembalikan pada pemilik hal ini untuk memudahkan pada jemaah yang sudah lanjut usia. Pelayanan yang di berikan oleh PT. Nur Haramain Mulia ini sesuai dengan teori Wycof tentang kualitas pelayanan publik, Pelayanan tersebut berkaitan dengan teori pertama dan kedua yaitu tangibles dan reability,  proses  pendaftaran  yang  dilakukan  dengan  mudah  dan  pelayanan maksimal  dilakukan  dengan  handal  yang  di  berikan  oleh  PT.  Nur  Haramain  Mulia membantu  proses  pelayanan  pendaftaran,  sehingga  menjadi  wujud  dari  pengaruh pelayanan yang diberikan PT. Nur Haramain Mulia.
2. Memberikan  informasi  tentang  paket  secara  detail.  Menjelaskan  jenis  paket  yang ditawarkan  oleh  PT.  Nur  Haramain  Mulia  dan  mendata  calon  jemaah  dalam  sistem accurate  untuk  melanjutkan  proses  pembayaran  DP  sebesar  5  juta  .  Setelah pembayaran  telah  dilakukan  maka  calon  jemaah  mendapat  porsi  umrah,  kepuasan calon jemaah ketika proses pendaftaran berlangsung didapatkan dari hasil wawancara peneliti dengan beberapa calon jemaah dan alumni jemaah umrah yang menyatakan bahwa dalam proses administrasi pendaftaran calon jemaah mendapatkan pelayanan yang  memuasakan,  beberapa    jemaah  tersebut  yaitu  pak  Sulanti  dengan  istrinya (alumni  jemaah  umrah  tahun  2023)  dan  juga  Dafir  Musthofa  Ittaqi  (calon  jemaah umrah) menyatakan bahwa mereka mendapatkan respon yang baik dari awal proses administrasi pendaftaran hingga pelaksanaan umrah berlangsung dan kembali lagi ke tanah air. Pelayanan yang diberi oleh PT. Nur Haramain Mulia sangat mengedepankan
kebutuhan calon jemaah, sampai ketika ada rapat internal pun proses pelayanan tetap berjalan  seperti  biasa.  PT.  Nur  Haramain  Mulia  dinilai  memiliki  pelayanan  yang tanggap, hal ini juga sesuai dengan teori kualitas pelayanan publik oleh Wycof ketiga yaitu responsiviness atau disebut dengan ketanggapan, mengingat pelayanan PT. Nur Haramain  Mulia  juga  mempunyai  empati  yang  tinggi  terhadap  calon  jemaah  yang mana sesuai dengan teori Wycof yang kelima yaitu empati.
3. Melakukan  pemberkasan  dengan  tertib.  Berkas  yang  sudah  didapatkan  dari  jemaah akan  di  dokumentasikan  dengan  cara  domentasi  fisik/ hard  file  dan  dokumentasi berbentuk soft  file,  dokumentasi  fisik  selanjutnya  akan  berguna  ketika  jemaah  akan membuat paspor. Calon jemaah hanya perlu datang ke kantor lalu pihak kantor akan membawa  calon  jemaah  ke  kantor  imigrasi  untuk  foto  paspor,  pelayanan  ini  terjadi karna  sebagai  jaminan  untuk  menumbuhkan  kepercayaan  calon  jemaah  umrah  dan sebagai bentuk empati karna menurut salah satu misi PT. Nur Haramain Mulia  adalah memberikan pelayanan yang professional dan terpercaya sejak awal pendaftaran dari tanah air sampai tanah suci, berkas tersebut nantinya akan berguna ketika pembuatan paspor sehingga calon jemaah hanya dibawa ke kantor imigrasi sesuai dengan waktu yang  sudah  di  jadwalkan  untuk  foto  paspor  dan  tidak  perlu  mengumpulkan  berkas lagi.  Pelayanan  profesional  seperti  dengan  komunikasi  yang  baik,  menggunakan bahasa  yang  di  mengerti  oleh  jemaah,  membantu  jemaah  dalam  proses  pengisian formulir  bagi  jemaah  yang  lanjut  usia  atau  tidak  bisa  membaca,  serta  memberi penjelasan  yang  mudah  di  fahami  calon  jemaah  terkait  berkas  yang  di  perlukan jemaah.  Bentuk  pelayanan  ini  sesuai  denga  teori  Wycof  keempat  yaitu anssurance, pelayanan yang diberikan oleh PT. Nur Haramain Mulia memberikan jaminan kepada calon jemaah yang berupa ketepatan waktu, sehingga calon jemaah merasa puas dan percaya terhadap PT. Nur Haramain Mulia hal ini berkaitan dengan Wycof.
4. Memberikan  pelayanan  yang  ramah.  Dari  awal  proses  pendaftaran  hingga  calon jemaah mendapat  porsi umrah, pelayanan yang di terapkan oleh  PT. Nur Haramain Mulia adalah pelayanan yang ramah sesuai dengan visi misi PT. Nur Haramain Mulia, bunyi dari visi PT. Nur Haramain Mulia yaitu “ terlaksananya bimingan ibadah umrah dan  ziarah  yang  profesional  dan  terpercaya ” .  Adapun  bunyi  misi  PT.  Nur  Haramain Mulia yang berkaitan dengan pelayanan yaitu, PT. Nur Haramain Mulia memberikan pelayanan  yang  professional  dan  terpercaya  sejak  awal  pendaftaran  sampai  selesai pelaksanaan  ibadah  umrah,  informasi  lebih  lengkap  berada  di  website  PT.  Nur Haramain Mulia. Hal ini juga sesuai dengan tori Wycof kelima “ emphaty ” yang mana
suatu  pelayanan  yang  professional  akan  selalu  mendahulukan  kebutuhan  jemaah, ramah serta memiliki sopan santun.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  disimpulkan  bahwa  di  tengah-tengah  maraknya  travel bodong sehingga menurunkan kepercayaan  masyarakat untuk menggunakan jasa travel, PT.  Nur  Haramain  Mulia  mempunyai  beberapa  strategi  untuk  menarik  kembali  serta memuaskan calon  jemaah  umrah  strategi administrasi  dalam  pendaftaran umrah adalah sebagai berikut; 1. Memberikan informasi yang informatif terkait pendaftaran, dari proses persiapan berkas hingga mendapat porsi umrah. 2. Memberikan informasi tentang paket secara detail, menjelaskan jenis paket yang  ditawarkan oleh PT. Nur Haramain Mulia dan mendata  calon  jemaah.  3.  Melakukan  pemberkasan  dengan  tertib,  ketika  calon  jemaah sudah membawa dokumen yang di perlukan. 4. Memberikan pelayanan yang ramah untuk mempengaruhi kepuasan jemaah.
Berdasarkan  temuan  di  atas,  para  pelaku  bisnis  travel  haji  dan  umah  perlu memerhatikan  strategi-strategi  yang  ada  di  dalam  jurnal  ini,  agar  nantinya  dapat mengembangkan  bisnis  travel  yang  lebih  efektif.  Selain  itu,  dapat  mempengaruhi peningkatan  jemaah  sehingga  setiap  tahun  volume  jemaah  semakin  bertambah.  Dan temuan  tersebut  sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  jemaah  terhadap  pelayanan yang diberikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aldi, B. E. (2015). UPAYA GENERALISASI KONSEP MANAJEMEN STRATEGIK. 2, 56 – 72.
Denny. (2015). KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS
I SEMARANG Oleh: Departemen Administrasi Publik, 4(1), 88 – 100.
Francisca,  M.,  Ambarwati,  L.,  &  Adianti,  D.  (2022). EFISIENSI  DALAM  PENGELOLAAN DOKUMEN  digital  .  Secara  umum  pengelolaan  dokumen  berbasis  digital menggunakan  sistem  dikenal  sebagai  Document  Management  System  (  DMS  ). Pemanfaatan  DMS  dapat  meningkatkan  produktivitas  karyawan  karena  karyawan dapat mengakses informasi yang lebih cepat dan tepat dengan. 7, 95 – 109.
Hasyim, M. H., Purnamasari, H., Priyanti, E., & Karawang, U. S. (2021). Kualitas pelayanan administrasi  kependudukan  pada  kantor  kecamatan  jatibarang  kabupaten indramayu. 8, 365 – 370.
Junaedi, E. (2019). PERANAN BAGIAN ADMINISTRASI KANTOR PT TANGARA MITRAKOM JAKARTA PUSAT. 6(1), 95 – 114.
LUTFIANA,  F.  (2018). EVALUASI  PELAYANAN  ADMINISTRASI  HAJI  PADA  KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA JAKARTA PUSAT TAHUN 2017.
Putri,  D.,  &  Purwandari,  E.  (2021). Manajemen  Pelayanan  Haji  dan  Umrah  di  Agen  PT  .
Tauba Zakka Atkia Kabupaten Musi Rawas Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah.
01(02), 13 – 22.
Renfiana,  L.  (2022).  ANALISIS  SWOT  TERHADAP  PELAYANAN  PENDAFTARAN  JEMAAH HAJI  (Studi  pada  Kantor  Kementerian  Agama  Mesuji  Pematang  Panggang). Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah, 2(1), 48 – 59.
Ridho,  Z.,  &  Firdausiyah,  S.  R.  (2021). Strategi  pemasaran  produk  umroh  di  pt.  nur haramain. 1(2).
Rifa’i, M. & D. M. K. (2021). Strategi Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasaan Jamaah Haji. Haramain, 01(01), 1 – 11. http://jurnal.stebibama.ac.id/index.php/JMB/article/view/15 Samosir, G. (2023). Studi normatif terhadap konsep perlindungan hukum korban penipuan first travel. 5(1), 503 – 518.
Syahrizal, M., & Rahmayani, M. (2023). Rancang Bangun Sistem Informasi Pendaftaran Haji Dan  Umroh  Pada  Kantor  Kementerian  Agama  Kabupaten  Bengkalis. Saintikom,  22, 486 – 498.