## Journal of S ocial and Economics Research
Volume 5, Issue 2, December 2023
P-ISSN: 2715-6117             E-ISSN: 2715-6966 Open Access at: https://idm.or.id/JSER/index.php/JSER

## BEAUTY INDUSTRY IN THE EYES OF PEOPLE WITH DISABILITIES:
AN EXPLORATION OF PERCEPTIONS OF INCLUSIVITY AND ACCESSIBILITY OF BEAUTY PRODUCTS

## BEAUTY INDUSTRY DI MATA PARA PENYANDANG DISABILITAS: EKSPLORASI PERSEPSI INKLUSIVITAS DAN AKSESIBILITAS PRODUK KECANTIKAN

## Zahra Tedjowongso
Program Studi Bisnis Kreatif  Fakultas Program Pendidikan Vokasi Universitas Indonesia E-mail: zahra.tedjowongso@ui.ac.id
ARTICLE  INFO ABSTRACT Correspondent Zahra Tedjowongso zahra.tedjowongso@ui.ac.id Key words: beauty industry, people with disabilities, inclusivity and accessibility Website: https://idm.or.id/JSER/index. php/JSER
Page: 1262 - 1277
This  study  highlights  the  need  to  enhance  inclusivity  and accessibility  within  the  beauty  industry  for  people  with disabilities  in  Indonesia.  In  this  study,  the  majority  of respondents  expressed  dissatisfaction,  particularly  regarding information  access,  product  formulations,  as  well  as  the purchasing  and  usage  experiences  of  beauty  products.  The research  findings  also  identified  various  challenges  faced  by people  with  disabilities,  such  as  difficulties  in  opening  product packaging,  insufficient  information  in  video  platforms  without text,  and  limitations  in  understanding  new  terms  within  the beauty industry. Overall, about 66% of the respondents indicated the  necessity  to  improve  the  accessibility  and  inclusivity  of beauty  products.  Recommendations  from  this  research  include the  development  of  more  inclusive  services,  such  as  the  use  of alternative  text,  easier-to-use  packaging  designs,  and  the provision  of  information  accessible  to  users  with  sensory  or communication  impairments.  The  implications  of  this  study underscore  the  urgency  to  enhance  understanding  and implementation  of  inclusivity  and  accessibility  concepts  within the beauty industry in Indonesia.

## INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Koresponden
Zahra Tedjowongso zahra.tedjowongso@ui.ac.id
Kata kunci:
beauty industry, penyandang disabilitas, inklusivitas dan aksebilitas
Website: https://idm.or.id/JSER/inde
x.php/JSER
Hal: 1262 - 1277
Penelitian  ini  menyoroti  kebutuhan  akan  meningkatkan inklusivitas  dan  aksesibilitas dalam industri kecantikan bagi penyandang  disabilitas  di  Indonesia.  Dalam  penelitian  ini, mayoritas  narasumber  mengungkapkan  ketidakpuasan terutama  terkait  dengan  akses  informasi,  formulasi  produk, serta  pengalaman  pembelian  dan  penggunaan  produk kecantikan.  Temuan  penelitian  juga  mengidentifikasi berbagai kendala yang dihadapi oleh penyandang disabilitas, seperti  kesulitan  membuka  kemasan  produk,  kurangnya informasi  yang  memadai  dalam  platform  video  tanpa  teks, dan  keterbatasan  pemahaman  istilah-istilah  baru  dalam industri  kecantikan.  Dalam  keseluruhan,  sekitar  66% narasumber  menyatakan  perlunya  peningkatan  aksesibilitas dan  inklusivitas  produk  kecantikan.  Rekomendasi  dari penelitian  ini  mencakup  pengembangan  layanan  yang  lebih inklusif  seperti  penggunaan  teks  alternatif,  desain  kemasan yang  lebih  mudah  digunakan,  dan  penyediaan  informasi yang  dapat  diakses  oleh  pengguna  dengan  keterbatasan sensorik  atau  komunikasi.  Implikasi  dari  penelitian  ini menekankan  urgensi  untuk  memperbaiki  pemahaman  dan implementasi  konsep  inklusivitas  dan  aksesibilitas  dalam industri kecantikan di Indonesia
Copyright © 2023 JSER. All rights reserved.

## PENDAHULUAN
Kepercayaan diri merupakan atribut yang paling berharga pada diri seseorang dalam  kehidupan  bermasyarakat.  Dikarenakan  dengan  kepercayaan  diri, seseorang  mampu  mengaktualisasikan  segala  potensi  dirinya.  Mempercantik merupakan proses yang dilakukan sebagai kebutuhan sekunder yang bertujuan untuk tampil beda dan membuat percaya diri. Apalagi bagi para wanita, tampil cantik  dan  sehat  adalah  sebuah  keharusan.  Hal  ini  karena  dengan  tampil maksimal, rasa percaya diri akan meningkat (Rahma, 2020).
Kebutuhan  sekunder  yang  dinilai penting masih memiliki keterbatasan dalam pengaksesannya, oleh penyandang disabilitas misalnya. Penyandang Disabilitas adalah  setiap  orang  yang  mengalami  keterbatasan  fisik,  intelektual,  mental, dan/atau sensorik dalam jangka waktu lama yang dalam berinteraksi dengan lingkungan  dapat  mengalami  hambatan  dan  kesulitan  untuk  berpartisipasi secara penuh dan efektif dengan warga Negara lainnya berdasarkan kesamaan hak.
Saat ini, jumlah penyandang disabilitas di Indonesia mencapai 24 juta jiwa atau sekitar  10%  dari  jumlah  penduduk  Indonesia,  dengan  jumlah  disabilitas terbanyak  pada  usia  lanjut.  Persentase  Penyandang  Disabilitas menurut Jenis Kesulitan  di  Indonesia  Tahun  2015  yaitu  8,36%  kesulitan penglihatan, 3,35% kesulitan pendengaran, 1,52% kesulitan berbicara lancar, 3,76% kesulitan saat berjalan/naik  tangga,  1,31%  kesulitan  menggunakan  jari  dan  tangan,  2,82%
kesulitan  mengingat  atau  berkonsentrasi,  1,41% gangguan perilaku dan/atau emosional, 1,02% kesulitan mengurus diri sendiri (Badan Pusat Statistik, 2016). Sedangkan secara global World Health Organization (WHO) memperkirakan ada sekitar 1,3 miliar penyandang disabilitas di seluruh dunia pada 2021, angka itu kira-kira setara dengan 16% populasi global (Databoks, 2022).
Meski terdapat satu miliar penyandang disabilitas di dunia, hanya sedikit sekali beauty  brand – pada  tingkat  global – yang  memiliki  produk ramah disabilitas. Brand  yang  memperhitungkan  diversity  biasanya  datang  membahas  shade warna  kulit  seperti  brand  internasional Fenty  Beauty yang  menghadirkan Pro Filt’r Soft Matte Longwear Foundation dengan 40 pilihan warna pada tahun 2017,
Victoria Secret yang mencoba merubah stigma “ body goals ” dengan pemilihan body type model yang lebih beragam, Elshé Skin melalui kampanye “ Imperfect Beauty ”  menggunakan  talent  laki -laki  dalam  mempromosikan  produknya, hingga penggunaan talent transpuan seperti yang dilakukan BLP Beauty melalui kampanye “ Be Your Own ”.
Inklusivitas dalam beauty industry seharusnya tidak hanya sebatas pilihan warna foundation dan  keberagaman  etnis  model.  Inklusivitas  secara  harfiah  berarti ketercakupan.  Menciptakan  suatu  yang  inklusif  berarti  menciptakan  sesuatu yang tersedia untuk semua kalangan, tanpa memandang kondisi fisik, etnis, usia, agama/kepercayaan,  serta identitas gender. Inilah yang membuat inklusivitas kerap bersanding dengan keberagaman, karena sesuatu yang inklusif haruslah beragam.
Fenomena  aksesibilitas  dan  inklusivitas  produk  kecantikan  oleh  penyandang disabilitas  tentu  menjadi  sebuah  hal yang amat disayangkan mengingat pada kenyataannya  beauty  industry  termasuk  industri  yang  mendominasi  di Indonesia. Berdasarkan data Indonesia Halal Economic Report, industri kosmetik halal nasional tercatat memiliki nilai pasar sebesar 4.19 miliar USD pada tahun 2022 dan diproyeksikan bertumbuh hingga 8% per tahun hingga 2023. Selain itu, dikutip dari portal data pasar dan konsumen internasional Statista.com, pasar Industri  Kosmetik  Indonesia  diramalkan  akan  bertumbuh  sebesar  5.91%  per tahun, termasuk di dalamnya produk perawatan kulit (skincare) dan personal care (Kementerian Perindustrian Republik Indonesia, 2023).
Melihat  besarnya  perkembangan beauty  industry di  Indonesia  namun  minim pengembangan  inklusivitas  penyandang  disabilitas  pada beauty  industry mendorong  penulis  untuk  melakukan  penelitian  lebih  lanjut berjudul “ Beauty Industry di Mata Para Penyandang Disabilitas: Eksplorasi Persepsi Inklusivitas dan  Aksesibilitas  Produk  Kecantikan”. Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengeksplorasi  persepsi  inklusivitas  dan  aksesibilitas  produk  kecantikan  oleh para penyandang disabilitas.

## METODE PENELTIAN
Dalam  menganalisis  pemahaman  mendalam  terhadap  pengalaman  individu, dibutuhkan  galian  yang  komprehensif  dari  perspektif  sosial,  budaya,  dan psikologis yang memengaruhi mereka. Dalam menemukan jawaban pertanyaan penelitian, peneliti menggunakan metode kualitatif.  Penelitian kualitatif adalah suatu  proses  penelitian  dan  pemahaman  yang  berdasarkan  pada  metodologi yang menyelidiki suatu fenomena sosial dan masalah manusia. Pada pendekatan
ini,  penulis  membuat  suatu  gambaran  kompleks,  meneliti  kata-kata,  laporan terinci  dari  pandangan  narasumber,  dan  melakukan  studi  pada  situasi alami (Cresswell,  1998:15).    Dalam  konteks  eksplorasi persepsi, pendekatan ini juga mendukung inklusi aktif para penyandang disabilitas dalam proses penelitian, memungkinkan  mereka  berpartisipasi  langsung  dalam  berbagi  pengalaman mereka, serta mampu mengungkapkan isu-isu kualitatif yang sering kali tidak terukur dalam pendekatan kuantitatif.
Peneliti melakukan studi in-depth interview dengan para penyandang disabilitas pada  wilayah  Jabodetabek  yang  diwakili  oleh  5  orang.  Untuk  memperoleh wawasan  yang  lebih  mendalam  tentang  beauty  industry  di  mata  para penyandang  disabilitas.  Sehingga,  metode  kualitatif  diharapkan  mampu berkontribusi dalam menciptakan ide kreatif, solusi inovatif, dan pengembangan produk yang responsif terhadap kebutuhan yang nyata yang diungkapkan oleh komunitas penyandang disabilitas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian
Analisis hasil wawancara menampilkan bahwa sebagian besar para penyandang disabilitas  memakai  keduanya  ( makeup dan skincare), tidak  puas  dengan inklusivitas  dan  aksesibilitas beauty  industry di  Indonesia,  memiliki  kendala dalam  mengakses  produk  kecantikan  terutama  dalam  hal  pengaksesan informasi, dan merasa memerlukan peningkatan peningkatan lebih lanjut pada fasilitas beauty industry di Indonesia. Secara umum, penelitian ini menggali tiga tema utama dalam eksplorasi inklusivitas dan aksesibilitas produk kecantikan di mata para penyandang disabilitas. Tema yang ingin digali lebih dalam adalah persepsi  inklusivitas  dan  aksesibilitas  produk  kecantikan,  kendala  dalam mengakses produk kecantikan, dan kondisi beauty industry di Indonesia.
Guna  mengoptimalkan  pemetaan  jawaban  narasumber,  penulis  membuat analisis  jawaban  sesuai  dengan Kode dan Tema yang ditetapkan seperti tabel berikut.  Berikut  adalah  penjelasan  lebih  detail  dari  masing-masing  faktor tersebut:
Tabel 1. Ringkasan Kode dan Tema Hasil Analisis Kualitatif Ringkasan kode dan tema hasil analisis kualitatif Tema dan Kode Jumlah Respon Tema 1: Inklusivitas dan Aksesibilitas Kode 1.1: Makeup 0 Kode 1.2: Skincare 0 Kode 1.3: Keduanya 5 Kode 1.4: Tidak Keduanya 0 Kode 2.1: Sangat puas 1 Kode 2.2: Biasa saja 1 Kode 2.3: Tidak puas 3 Kode 2.4: Lainnya 0 Tema 3: Kendala dalam Mengakses Produk Kecantikan Kode 3.1: Pemakaian 2 Kode 3.2: Pembelian 0 Kode 3.3: Formulasi 3 Kode 3.4: Pengaksesan Informasi 4 Kode 3.5: Tidak Memiliki Kendala 0 Tema 4: Kondisi Fasilitas Beauty Industry di Indonesia Kode 4.1: Sudah memfasilitasi
Ringkasan kode dan tema hasil analisis kualitatif Tema dan Kode Jumlah Respon Kode 4.2: Memerlukan peningkatan 4 Kode 4.3: Belum memfasilitasi 2
Sumber: Data Diolah, 2023

## Pembahasan
Kajian  terhadap  persepsi  para  penyandang  disabilitas  terhadap  industri kecantikan di Indonesia menyoroti sejumlah tantangan dalam aspek aksesibilitas dan inklusivitas. Data dari wawancara dan analisis kualitatif memperlihatkan kebutuhan mendesak akan peningkatan fasilitas demi menciptakan lingkungan yang lebih inklusif bagi penyandang disabilitas. Sementara aspek hukum yang menegaskan hak-hak aksesibilitas belum sepenuhnya tercermin dalam praktek industri kecantikan.
1. Persepsi Penyandang Disabilitas terhadap Inklusivitas dan Aksesibilitas Produk Kecantikan
Gambar  1.  Persentase  Penggunaan  Produk  Kecantikan  pada  Penyandang Disabilitas
Persepsi  pemakaian  produk  kecantikan para penyandang disabilitas secara umum dibagi menjadi empat kode, yaitu: 1.1 Makeup (0%); 1.2 Skincare (0%); 1.3 Keduanya (100%); 1.4 Tidak Keduanya (0%). Kode pada tabel 2.2 merujuk pada Tabel 2.
Tabel 2. Tema 1: Pemakaian Produk  Kecantikan Kode Tema Kutipan A1 1.3 "Keduanya" A2 1.3 "Saya pernah gunakan keduanyaa" B1 1.3 "Sudah" B2 1.3 "Iya, pakai kak" C1 1.3 "Skincare atau, oh skincare gue paling, gue gak beli tapi dibeliin masker." "Kalau makeup tipis-tipis kayaknya kalau lagi syuting jadi talent, kan di-makeupin tuh. Paling gitu doang sih. Buat daily gak ada yang pakai.
Sumber: Data diolah, 2023
Dalam  penelitian  ini,  mayoritas  narasumber  yang  menunjukkan kecenderungan  untuk  menggunakan  kedua  jenis  produk  kecantikan,  baik makeup maupun skincare . Penggunaan makeup terutama terjadi dalam situasi tertentu seperti menjadi model, sementara penggunaan skincare lebih umum dalam kegiatan sehari-hari.
Gambar 2. Persentase Persepsi Penyandang Disabilitas  terhadap Inklusivitas  dan Aksesibilitas  Produk  Kecantikan
Persepsi para penyandang disabilitas terhadap inklusivitas dan aksesibilitas produk kecantikan di Indonesia dibagi menjadi empat kode, yaitu: Kode 2.1: Sangat puas (20%); Kode 2.2: Biasa saja (20%); Kode 2.3: Tidak puas (60%); Kode 2.4: Lainnya (0%).
Tabel 3. Tema 2: Inklusivitas dan Aksesibilitas Kode Tema Kutipan A1 2.3 "Komunikasi msh kurang puas" A2 2.3 "Ada sih cause bingung cara memakai produk kecantikan" "Kalau untuk pelayanan saya pernahh tergantungg toko nyaa pelayan ramah apa nggak untuk menjelasan produk kecantikan" "Keterbatasan komunikasi" "Iyaa bener kadang2 sih remehkan dalem hambatan komunikasii" B1 2.3 "Belum." "Kalau memang dari SPG-nya, belum." "Mereka cuma kasih tahu misalkan kayak bedak ini merknya apa, terus formulanya apa aja, dia ini setebel apa. Kan kayak pas itu sempat beli BB Cushion, apa sih bedanya sama BB, sama CC Cushion, dan segala macam." (merujuk pada product knowledge) B2 2.1 "Hmm, untuk sekarang sih puas banget, kak." "Hmm... enggak. Aman, kak" "Enggak, waktu itu sih pernah beli sendiri di Shopee alhamdulillah sih." C1 2.2 "Oh, nggak sih. Fine-fine aja kalau beli. Nggak ada yang kayak dapat berlaku spesial, atau kayak dapat penderasan khusus, atau dapat kayak alat untuk membuka." "Biasa aja kalau pas pembelian."

## Sumber: Data diolah, 2023
Menurut tinjauan literatur, aksesibilitas dan inklusivitas adalah dua konsep penting yang harus dipertimbangkan dalam industri kecantikan. Aksesibilitas
mengacu  pada  kemudahan  yang  disediakan  bagi  penyandang  disabilitas untuk  mengakses  berbagai kegiatan (Prajalani, 2017). Inklusivitas mengacu pada memastikan bahwa penyandang disabilitas memiliki akses yang sama terhadap berbagai aspek kehidupan  (MacLachlan & Swartz, 2016).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas narasumber (A1, A2, dan B1) dalam  penelitian  ini  mengungkapkan  ketidakpuasan  terhadap  inklusivitas dan  aksesibilitas  industri  kecantikan  di  Indonesia.  Mereka  menyoroti beberapa  kendala,  seperti  keterbatasan  komunikasi,  SPG  yang  kurang informatif  dalam  menjelaskan  manfaat  produk,  informasi  tata  cara penggunaan, hingga pengalaman pribadi yang kurang menyenangkan karena keterbatasan yang mereka miliki.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  sektor  ini  masih  belum  mampu  memenuhi prinsip-prinsip  aksesibilitas  dan  inklusivitas  yang  telah  diuraikan  dalam literatur. Ini menyoroti perlunya peningkatan pemahaman dan implementasi konsep-konsep  tersebut  dalam  industri  kecantikan,  sehingga  penyandang disabilitas  dapat  merasakan  akses  yang  setara  dan  pengalaman  yang menyenangkan dalam menggunakan produk-produk kecantikan.
Sementara itu, narasumber lainnya seperti B2 merasa puas dan C1 yang  tidak mengalami  kendala  yang  signifikan,  menunjukkan  adanya  variasi  dalam pengalaman  yang  dirasakan oleh penyandang disabilitas dalam mengakses produk kecantikan. Hal ini mencerminkan kompleksitas situasi yang dihadapi oleh kelompok ini dalam mengakses layanan dan produk.
Kompleksitas situasi yang dihadapi oleh penyandang disabilitas sebenarnya dapat berhubungan dengan penilaian kepuasan mereka. Setiap penyandang disabilitas  memiliki  keterbatasan  yang  berbeda-beda,  sehingga  dibutuhkan upaya yang lebih kompleks untuk memenuhi kebutuhan mereka. Misalnya, penyandang  disabilitas  penglihatan  mungkin  membutuhkan  produk kecantikan  yang  berlabel  Braille,  sedangkan  penyandang  disabilitas tunarungu  mungkin  membutuhkan  produk  kecantikan  yang  dilengkapi dengan teks alternatif.
Meski  begitu,  sudah  seharusnya  industri  kecantikan  “mencoba” meningkatkan  kepuasan  penggunanya  tanpa  terkecuali.  Banyak  pelaku industri  kecantikan  yang  belum  memahami  apa  yang  dimaksud  dengan aksesibilitas dan inklusivitas, serta bagaimana menerapkannya dalam praktik. Kurangnya  pemahaman  ini  menyebabkan  mereka  tidak  menyadari pentingnya  aksesibilitas  dan  inklusivitas,  serta  tidak  memiliki strategi yang jelas untuk meningkatkannya.

## 2. Kendala yang Dihadapi oleh Penyandang Disabilitas
Sumber: Data diolah, 2023
Gambar 3. Persentase Persepsi Penyandang Disabilitas  terhadap Inklusivitas  dan Aksesibilitas  Produk  Kecantikan
Persepsi para penyandang disabilitas terhadap  inklusivitas dan aksesibilitas produk  kecantikan  di  Indonesia  dibagi  menjadi  lima  kode,  yaitu: Kode 3.1 Pemakaian  (2  Suara); Kode 3.2 Pembelian (0 Suara); Kode 3.3 Formulasi (3 Suara);  Kode  3.4  Pengaksesan  Informasi  (4  Suara)  ;  dan  Kode  3.5  Tidak Memiliki Kendala (0 Suara).
Tabel 4. Tema 3: Kendala dalam Mengakses Produk  Kecantikan Kode Tema Kutipan "Pernah", "Skintific Moisturizer yg pink tidak cocok, karena kulit saya mudah bruntusan.. kecuali yang biru lebih cocok kulit saya lebih memudarkan..." "Ada kak untuk vlog nya ada yg kurang teks nya dan pas host yg bicara di live tanpa teks saja." "Saya pernah mengalami sensitif dalem produk lain dan skrg cocok produk baruu" "Iyaa adaa kendalaa sih cause kurangg akses adalahh tidak adaa subbtille saat live produk kecantikan saya tidak paham apa yg dibicarakan" "Palingan kalau untuk sunscreen. Karena itu kan masuk skincare juga. Kalau sunscreen itu dia ada white cast, jadi kayak ada putih-putih gitu" "Kendalanya lebih ke yang nge-blend-nya aja sih, Kak. Lebih ke kita nggak tahu dia udah nge-blend apa belum." "Tapi kalau lipstick sebenarnya meskipun dia warna yang ngejereng, tapi kita masih bisa raba kan, apakah keluar atau gimana. Tapi kita kalau bikin ombre gitu nggak bisa. Mungkin kendalanya mix and match-nya." "pakai lipstick, dia Tunanetra, pakai lipstick, dan itu berantakan sana-sini," "Makanya dari situ, orang-orang dengan disabilitas, khususnya Tuna Netra itu, agak cukup trauma pakai skincare, pakai makeup produk, khusus untuk kayak moisturizer yang susah di-blend," "Karena foundation-nya krek itu nggak tahu krek itu yang gimana sih, gitu kan. Mereka tuh nggak bilang, aduh kalau krek itu kayak pore-porenya kebuka atau gimana gitu. Mereka nggak bilang." "Kalo waktu itu pernah pake serum Wardah dari Wardah gitu, tapi gak cocok, dan kalo bedaknya cocok" "Makarizo gue beli yang bulet, yg gede. Itu gue susah membukanya krn keterbatasan fisik." "yang menjadi kesusahan selama gue hidup berpuluh dua tahun kayaknya packaging-nya doang. Karena kayak... Makarizo itu tutupnya sudah dibuka, terus plastiknya kan ada plastiknya juga tuh yang cover untuk ngebuka. Nah itu juga susah untuk dibuka buat gue. Makanya gue pakai gunting." "Itu gede banget. Buat saya. Tuh. Kan susah. Kalau mau dibikin kayak... botolnya tuh agak dibuat... Horizontal ke atas gitu. Kayak gini. Terus tutupnya lebih... Lebih kecil. Lebih mudah digenggam" "Gak ada gripnya. Jadi pasti licin banget kalo kena air." "Sasset gue susah buka. Tapi gue buka sasset pake gigi." "Mau bumbu dan lainnya itu susah banget dibuka sachetannya. Makanya kadang-kadang tuh gue suka bawa... Bawa gunting kemana-mana gitu."
"Kalau yang di... Hair Mask tuh susah dibaca. Karena menurut gue kecil banget sih."
Kode Tema Kutipan A1 3.3  "Pernah", "Skintific Moisturizer yg pink tidak cocok, karena kulit saya mudah bruntusan.. kecuali yang biru lebih cocok kulit saya lebih memudarkan..." 3.4  "Ada kak untuk vlog nya ada yg kurang teks nya dan pas host yg bicara di live tanpa teks saja." A2
3.3  "Saya pernah mengalami sensitif dalem produk lain dan skrg cocok produk baruu"
3.4  "Iyaa adaa kendalaa sih cause kurangg akses adalahh tidak adaa subbtille saat live produk kecantikan saya tidak paham apa yg dibicarakan" B1 3.1 "Palingan kalau untuk sunscreen. Karena itu kan masuk skincare juga. Kalau sunscreen itu dia ada white cast, jadi kayak ada putih-putih gitu" "Kendalanya lebih ke yang nge-blend-nya aja sih, Kak. Lebih ke kita nggak tahu dia udah nge- blend apa belum."
"Tapi kalau lipstick sebenarnya meskipun dia warna yang ngejereng, tapi kita masih bisa raba kan, apakah keluar atau gimana. Tapi kita kalau bikin ombre gitu nggak bisa. Mungkin kendalanya mix and match-nya."
"pakai lipstick, dia Tunanetra, pakai lipstick, dan itu berantakan sana-sini,"
"Makanya dari situ, orang-orang dengan disabilitas, khususnya Tuna Netra itu, agak cukup trauma pakai skincare, pakai makeup produk, khusus untuk kayak moisturizer yang susah di- blend," 3.4 "Karena foundation-nya krek itu nggak tahu krek itu yang gimana sih, gitu kan. Mereka tuh nggak bilang, aduh kalau krek itu kayak pore-porenya kebuka atau gimana gitu. Mereka nggak bilang."
B2 3.3  "Kalo waktu itu pernah pake serum Wardah dari Wardah gitu, tapi gak cocok, dan kalo bedaknya cocok" C1 3.1 "Makarizo gue beli yang bulet, yang gede. Itu gue susah membukanya karena keterbatasan fisik." "yang menjadi kesusahan selama gue hidup berpuluh dua tahun kayaknya packaging-nya doang. Karena kayak... Makarizo itu tutupnya sudah dibuka, terus plastiknya kan ada plastiknya juga tuh yang cover untuk ngebuka. Nah itu juga susah untuk dibuka buat gue. Makanya gue pakai gunting."
"Itu gede banget. Buat saya. Tuh. Kan susah. Kalau mau dibikin kayak... botolnya tuh agak dibuat... Horizontal ke atas gitu. Kayak gini. Terus tutupnya lebih... Lebih kecil. Lebih mudah digenggam"
"Gak ada gripnya. Jadi pasti licin banget kalo kena air."
"Sasset gue susah buka. Tapi gue buka sasset pake gigi."
"Mau bumbu dan lainnya itu susah banget dibuka sachetannya. Makanya kadang-kadang tuh gue suka bawa... Bawa gunting kemana-mana gitu."
3.4  "Kalau yang di... Hair Mask tuh susah dibaca. Karena menurut gue kecil banget sih."

## Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan data persepsi para penyandang disabilitas terhadap inklusivitas dan aksesibilitas produk kecantikan di Indonesia, terdapat berbagai kendala yang dihadapi dalam beberapa kode tema. A1, A2, dan B2 mengindikasikan kendala dalam mengakses informasi seperti kebutuhan subtitle pada konten penjualan  hingga  penjelasan  istilah-istilah  baru  di  dunia  kecantikan.  B1 mengungkapkan kendala pada pemakaian, terutama terkait dengan tekstur produk  dan  kesulitan  dalam  penggunaannya,  sedangkan  C1  menyoroti kesulitan fisik dalam membuka kemasan produk hair care Makarizo.

## Gambar 4. Produk Hair Mask Tanpa Grip
Gambar 5. Kemasan Sachet Tanpa Gerigi
Kedua gambar diatas menunjukan contoh kemasan yang kurang membantu terutama untuk penyandang disabilitas, dimana bentuk kemasan hair mask umumnya  berbentuk  tabung  yang  diikuti  diameter  besar,  juga  kemasan shampoo sachet yang cukup kecil dan licin biasanya membutuhkan upaya lebih untuk membuka kemasannya. Dengan ketidakadaan bantuan grip dan gerigi tentu  akan  menyulitkan  penyandang disabilitas terutama tunadaksa untuk membukanya.
Dalam  konteks  inovasi produk kecantikan untuk penyandang disabilitas di dunia, sejumlah langkah dapat diambil untuk meningkatkan inklusivitas dan aksesibilitas. Salah satunya adalah pengembangan kemasan yang lebih ramah disabilitas,  seperti  kemasan  dengan  desain  ergonomis  yang  memudahkan penggunaan  bagi  mereka  dengan  keterbatasan  fisik.  Contohnya,  produk dengan  tutup  yang  lebih  mudah  digenggam,  kemasan  yang  dilengkapi dengan grip, dan menambahkan potongan pada ujung kemasan produk sachet untuk mencegah kesulitan dalam membuka.
Gambar 6. Produk Hair  Mask dengan Grip
Gambar 7. Alternatif  Kemasan Sachet
Selain  itu,  teknologi  dapat  dimanfaatkan  untuk  meningkatkan aksesibilitas informasi  terkait  produk  kecantikan.  Penggunaan  kode  QR  atau  aplikasi dengan  fitur  aksesibilitas  tinggi  dapat  memberikan  informasi  produk, petunjuk penggunaan, dan ulasan bagi mereka dengan keterbatasan sensorik atau komunikasi.

## Gambar 8. Contoh  Aplikasi  dengan Fitur  Pengenalan Objek
Tidak hanya itu, terdapat tren inovasi dalam pengembangan tekstur produk yang  lebih  ramah  bagi  berbagai  jenis  kulit.  Hal ini mencakup penggunaan teknologi formula yang lebih sensitif terhadap berbagai masalah kulit, seperti formulasi yang cocok untuk kulit sensitif atau produk yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pengguna dengan cara yang lebih fleksibel.
Berbagai inovasi ini dapat memberikan kontribusi besar dalam meningkatkan inklusivitas dan aksesibilitas produk kecantikan bagi penyandang disabilitas di  seluruh  dunia.  Referensi  mengenai  inovasi  produk  kecantikan  untuk disabilitas dapat memberikan dorongan bagi industri kecantikan untuk lebih berfokus  pada  kesetaraan  akses  dan  inklusi  bagi  semua  konsumen,  tanpa terkecuali.
3. Penilaian Beauty Industry di Indonesia dalam Mengakomodasi Kebutuhan Penyandang Disabilitas
Sumber: Data diolah, 2023 Gambar 9. Persentase Penilaian Beauty  Industry di Indonesia dalam Mengakomodasi  Kebutuhan Penyandang Disabilitas
Persepsi para penyandang disabilitas terhadap kondisi fasilitas beauty industry di Indonesia dibagi menjadi empat kode, yaitu: Kode 4.1 Sudah memfasilitasi (0 Suara); Kode 4.2 Memerlukan peningkatan (4 Suara); dan Kode 4.3 Belum memfasilitasi (2 Suara).
Tabel 5. Tema 4: Kondisi  Fasilitas Beauty Industry  di Indonesia Kode Tema Kutipan A1 4.2 "Baik, jika bikin vlog perlu pakai teks, untuk pelayanan dengan tulis papan tulis yg kecil atau kertas atau iPad tapi seadanya aja gapapa.." "jika bahasa inggris boleh tambahan bahas Indonesia jika bisa..." A2 4.2 "Iyaa perluu , kasih akses memaksimall agar teman Tuli nyaman membeli produk kecantikan" "Kalau untuk vlog perluu juga di subtitlee dg jelass" B1 4.2 "Membutuhkan peningkatan lagi." "Glowing gitu, kulit bersinar. Tampak cerah, berseri gitu kan. Jelas gitu ya. Kulit glowing. Flawless. Hah? Glowing? Glowing apaan ya? Pasti nanya-nanya ke temennya. Eh, glowing- glowing itu apa sih? Gitu-gitu." 4.3 "Belum." B2 4.2 "Ini gimana cara pakai... apa... cara pakai pedaknya harus diingin lagi nih kayak... Spon- sponnya gitu harus kayak di... Aksesin lagi nih buat penganetra gitu." " Iya, harus ada tulisan... Tulisan ini ya... Tulisan kayak untuk penganetra, tulisan Braille gitu biar penganetra bisa baca ini produk apa nih, ini produk apa nih gitu, Kak." C1 4.3 "Gue kalau di Indo ya... Di Indo belum ada sebuah... Gebrakan revolusioner yang... Apa ya? Yang kayak... Men-support... Untuk... Misalkan let's say penyelenggaraan disabilitas gitu." "Cuman kalau di Indo sih gue belum melihat sesuatu yang kayak... Mereka benar-benar... Mean it... Mean it untuk... Do something... Untuk para... Konsumen mereka yang peningkatan batasan fisik. "

## Sumber: Data diolah, 2023
Hasil wawancara menunjukkan bahwa kondisi fasilitas di industri kecantikan Indonesia  belum  sepenuhnya  memfasilitasi  penyandang  disabilitas, sebagaimana  diungkapkan  oleh  beberapa  narasumber.  Narasumber  A1
menekankan  perlunya peningkatan aksesibilitas dengan menggunakan teks atau  media  alternatif  seperti  papan  tulis  kecil,  kertas,  atau  iPad  untuk meningkatkan layanan. Bantuan menerjemahkan konten bahasa inggris juga direkomendasikan  guna  mendukung  pemahaman  yang  baik.  Selanjutnya, narasumber  A2  menyoroti  pentingnya  akses  maksimal  bagi  teman  dengan gangguan  pendengaran  dalam  membeli  produk  kecantikan.  Mereka mendukung  adanya  subtitle  yang  jelas  dalam  vlog  untuk  mempermudah akses bagi penyandang disabilitas.
Narasumber B1 menegaskan bahwa kondisi fasilitas memerlukan peningkatan untuk memberikan pemahaman yang lebih baik terkait istilah atau penjelasan dalam  produk  kecantikan,  dan  menyatakan  bahwa  fasilitas  saat  ini belum memfasilitasi dengan baik. Selanjutnya, narasumber B2 menyoroti kebutuhan akan  peningkatan  dalam  memberikan  akses  bagi  pengguna  netra  terkait petunjuk  cara  penggunaan  produk.  Mereka  mendukung  adanya  tulisan Braille  untuk  mempermudah  pengguna  netra  dalam  mengenali  produk kecantikan. Sementara narasumber C1 menggarisbawahi kurangnya gebrakan revolusioner  dalam  mendukung  penyandang  disabilitas  dalam  industri kecantikan di Indonesia. Mereka merasa belum terlihat upaya konkret yang mendukung peningkatan akses bagi konsumen dengan batasan fisik.
Terhubung  dengan  konteks  hukum,  Pasal  9  Tahun  2011  UU  Pengesahan Convention  on  the  Rights  of  People  with  Disabilities (CRPD)  menegaskan pentingnya aksesibilitas bagi penyandang disabilitas, termasuk di dalamnya adalah  akses  terhadap  fasilitas  dan  layanan  publik,  seperti  yang  terdapat dalam  industri  kecantikan.  Lebih  lanjut,  UU  No.  19  Tahun  2011  tentang Convention On The Rights of Persons with Disabilities (Konvensi Mengenai Hak- Hak  Penyandang  Disabilitas)  menjelaskan  hak-hak  penyandang  disabilitas dalam  aspek  inklusivitas,  termasuk  di  dalamnya  hak  untuk  terlibat  dalam pembangunan yang inklusif.
Implementasi  UU  CPRD  sendiri  telah  diteliti  oleh  The  SMERU  Research Institute dimana telah dilakukannya penelitian tentang kondisi penyandang disabilitas  tiga  tahun  setelah  UU  CPRD  ditetapkan untuk mengidentifikasi hambatan  yang  dihadapi  pemerintah  dalam  upaya  merancang  dan melaksanakan pembangunan yang lebih inklusif penyandang disabilitas.Temuan  menunjukkan bahwa setelah tiga tahun berlalu, Indonesia belum  mampu  melaksanakan  pembangunan    inklusif  bagi  penyandang disabilitas. Upaya untuk mempercepat pelaksanaan pembangunan  inklusif bagi penyandang disabilitas di Indonesia harus dimulai dengan perumusan rencana  induk    pembangunan inklusif, yang diikuti dengan rencana untuk menghilangkan  prasangka  terhadap  kelompok  penyandang  disabilitas. (Smeru Research Institute, n.d.).
Melalui  keseluruhan  data  yang  disajikan,  terlihat  bahwa  wacana  tentang peningkatan  fasilitas  untuk  inklusi  penyandang  disabilitas  dalam  industri kecantikan di Indonesia masih menjadi perhatian. Meskipun beberapa aspek hukum telah menegaskan hak aksesibilitas dan inklusivitas bagi penyandang disabilitas, implementasinya dalam industri kecantikan masih membutuhkan peningkatan.  Pemerintah  perlu  menyusun  dan  menerapkan  peraturan perundang-undangan yang menjamin hak aksesibilitas dan inklusivitas bagi
penyandang disabilitas, termasuk dalam industri kecantikan. Pemerintah juga perlu  memberikan  sosialisasi  dan  edukasi  kepada  masyarakat  tentang pentingnya  inklusi  penyandang  disabilitas.  Pihak  terkait,  seperti  industri kecantikan,  perlu  melakukan  audit  aksesibilitas  untuk  memastikan  bahwa fasilitas mereka dapat diakses oleh penyandang disabilitas.
Hasil  penelitian  tentang  persepsi  penggunaan  produk  kecantikan  oleh penyandang  disabilitas  di  Indonesia  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar (100%) dari mereka menggunakan baik makeup maupun produk perawatan kulit.  Namun,  kepuasan  dan  persepsi  mereka  terkait  inklusivitas  dan aksesibilitas  produk  kecantikan  bervariasi:  20%  sangat  puas, 20% memiliki perasaan netral, sementara 60% mengungkapkan ketidakpuasan. Dalam hal aspek yang memengaruhi persepsi mereka, responden menyoroti formulasi (3 suara) dan akses informasi (4 suara) sebagai area dengan beberapa tantangan. Selain  itu,  saat  mengevaluasi  fasilitas  industri  kecantikan,  mayoritas  yang signifikan (4 suara) merasa bahwa ada kebutuhan untuk peningkatan guna meningkatkan aksesibilitas, sementara sebagian kecil (2 suara) percaya bahwa fasilitas  tersebut belum sepenuhnya memenuhi kebutuhan individu dengan disabilitas di Indonesia.
Secara  keseluruhan,  pemahaman  akan  pentingnya  aksesibilitas  dan inklusivitas bagi penyandang disabilitas di industri kecantikan telah menjadi sorotan.  Namun,  implementasi  hak-hak  ini  dalam  praktik  industri  masih memerlukan perhatian lebih serius. Perlu adanya komitmen yang kokoh dari berbagai  pihak  untuk  meningkatkan  fasilitas  dan  layanan  guna  mencapai inklusi yang lebih baik bagi semua individu, termasuk mereka yang memiliki disabilitas.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  mayoritas  narasumber  (60%)  menunjukkan kebutuhan  akan  meningkatkan  inklusivitas  dan  aksesibilitas  dalam  industri kecantikan. Meskipun sebagian narasumber merasa puas dengan pengalaman mereka,  mayoritas  menyatakan  ketidakpuasan  terutama  terkait dengan akses informasi,  formulasi  produk,  serta  pengalaman  pembelian  dan  penggunaan produk  kecantikan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  masih  banyak  ruang untuk meningkatkan aksesibilitas dan inklusivitas produk kecantikan bagi penyandang disabilitas  di  Indonesia.  Kebutuhan  untuk  peningkatan  pemahaman  dan implementasi konsep inklusivitas dan aksesibilitas dalam industri kecantikan di Indonesia menjadi suatu urgensi yang perlu ditangani.
Temuan  dari  penelitian  juga  menyoroti beberapa kendala yang dihadapi oleh penyandang  disabilitas  dalam  mengakses  produk  kecantikan,  baik  dari  segi pemakaian  maupun  pengaksesan  informasi.  Dalam  konteks  pemakaian, Tunadaksa terutama (C1), kesulitan membuka kemasan produk karena desain yang  kurang  mendukung  seperti  ukuran  produk  yang  terlalu  besar  dan minimnya permukaan bergerigi. Selain itu, para penyandang tunarungu (A1 dan A2) kesulitan mendapatkan informasi yang memadai, terutama dalam platform video tanpa teks, juga penjualan live Tiktok yang tidak memiliki subtitle menjadi hambatan yang dihadapi oleh mereka. Terakhir penyandang Tunanetra (B1 dan
B2) memiliki keterbatasan pemahaman istilah-istilah baru pada beauty industry yang memerlukan penjelasan lebih rinci dalam pengertiannya.
Secara menyeluruh, saat ini beauty industry di Indonesia masih memiliki ruang untuk  meningkatkan  aksesibilitas  dan  inklusivitas  produk  kecantikan  bagi penyandang  disabilitas  (4  suara  atau  66%  pendapat).  Beberapa  narasumber menyoroti  perlunya  pengembangan  layanan  yang  lebih  inklusif,  seperti penggunaan  teks  alternatif,  papan  tulis  kecil,  atau  aplikasi  teknologi  untuk meningkatkan  akses  informasi. Sementara itu, ada kebutuhan yang dirasakan untuk  desain  kemasan  yang  lebih  mudah  digunakan  bagi  mereka  dengan keterbatasan fisik dan penyediaan informasi yang dapat diakses oleh pengguna dengan keterbatasan sensorik atau komunikasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Ajzen I. (1991). The theory of planned behavior (Organizational Behavior and Human Decision Processes ed ., Vol. 50, 179-211).
Awaluddin, M. (2016). Pendidikan Inklusi untuk Anak Berkebutuhan Khusus. Yogyakarta: Deepublish.
Badan  Pusat  Statistik.  (2016,  November  30). Profil Penduduk Indonesia Hasil Supas  2015.  Badan  Pusat  Statistik.  Retrieved  December  20,  2023,  from https://www.bps.go.id/id/publication/2016/11/30/63daa471092bb2cb7c 1fada6/profil-penduduk-indonesia-hasil-supas-2015.html
Bantekas, I., Stein, M. A., & Anastasiou, D. (2018). The UN Convention on the Rights  of  Persons  with  Disabilities:  A  Commentary.  Oxford:  Oxford University Press.
Barker,  C.  (2008).  Cultural  studies:  Theory  and  practice.  London:  Sage Publications.
Creswell  J.  (1998). Qualitative  inquiry  and  research  design:  Choosing  among  five traditions. London: Sage Publications.
Databoks.  (2022,  December  13).  Ada  1,3  Miliar  Penyandang  Disabilitas,  Ini Ragam  Kondisi  Kesehatannya.  Databoks.  Retrieved  December 20, 2023, from https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/12/13/ada-13- miliar-penyandang-disabilitas-ini-ragam-kondisi-kesehatannya
Erikson, E. H. (1989 ). Identity and the life cycle . New York: Norton.
Giddens, A. (1991). Modernity and self-identity: Self and society in the late modern age.
Polity Press.
International Labour Organization. (2014). World report on disability . International Labour Office.
Kementerian Perindustrian Republik Indonesia. (2023). Perkembangan Industri Kosmetik  Nasional  -  Direktorat  Jenderal  Industri  Kimia,  Farmasi,  dan Tekstil.  Direktorat  Jenderal  Industri  Kimia,  Farmasi,  dan  Tekstil. http://ikft.kemenperin.go.id/perkembangan-industri-kosmetik-nasional/
Kismiati,  S.,  &  Arief.  (2022).  Pembelajaran  Bahasa  Indonesia  bagi  Anak Tunalaras. Jakarta: Prenada Media Group.
MacLachlan, M., & Swartz, L. (2016). Disability and Social Change: A South African Perspective. Cape Town: University of Cape Town Press.
Notoatmodjo,  S.  (2010).  Metodologi  Penelitian  Kesehatan:  Edisi  Revisi  11. PT Rineka Cipta.
Notoatmodjo S. (2010). Metodologi penelitian kesehatan (Revisi 11 ed.). Jakarta: Rineka Cipta.
Persatuan Tunanetra Indonesia (Pertuni). (2023). Definisi Tunanetra. Pertuni.
Prajalani,  S.  (2017).  Aksesibilitas  Fasilitas  Publik bagi Penyandang Disabilitas: Studi  Kasus  di  Kota  Yogyakarta.  Yogyakarta:  Universitas  Negeri Yogyakarta.
Rahma,  E.  (2020,  March  26).  Tetap  Cantik  di  Tengah  Pandemi.  Marketeers. Retrieved December 20, 2023, from https://www.marketeers.com/tetap- cantik-di-tengah-pandemi/
Saldaña  J.  (2013).  The  coding  manual  for  qualitative  researchers  (2nd  ed.).
London: Sage Publications.
Sheth,  J.  N.,  &  Sisodia,  R.  S.  (2012). The  4’As  of  Marketing:  Creating  Value for Customers, Companies, and Society . London: Routledge.
Smeru Research Institute. (n.d.). Kendala Mewujudkan Pembangunan Inklusif terhadap  Penyandang  Disabilitas.  The  SMERU  Research  Institute. Retrieved  December  26,  2023,  from https://smeru.or.id/id/publication- id/kendala-mewujudkan-pembangunan-inklusif-terhadap-penyandang- disabilitas
Somantri, S. (2007). Psikologi Anak Luar Biasa. Bandung: Refika Aditama.
United States Department of Justice. (2016). Americans with Disabilities Act (ADA) Title I and Its Regulations. Government Printing Office.
Winarsih,  M.  (2007).  Intervensi  Dini  Bagi  Anak  Tunarungu  dalam Perolehan Bahasa. Dikti.