ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 13 Nomor 1 (2019) DOI: 10.19184/jpe.v13i1.10422

## STRATEGI PEMASARAN PADA PT NUANSA WISATA PRIMA NUSANTARA TOUR & TRAVEL JEMBER
Hilmi Ichwa Salam 1 , Joko Widodo 2 , Mukhamad Zulianto 3
1 Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Jember e-mail: 140210301060@students.unej.ac.id

## Abstrak
Strategi  pemasaran  merupakan  bagian  yang  sangat  penting  dalam  pelaksanaan  strategi  perusahaan  secara keseluruhan,  terutama  dalam  keadaan  pesaing  yang  sangat  ketat.  Persaingan  bisnis  saat  ini  yang  cukup  ketat yaitu bisnis yang bergerak dibidang jasa pariwisata. PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalam industri pariwisata khususnya dalam bidang biro perjalanan yang terdapat di kota Jember. PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember dalam melaksanakan kegiatan  usahanya  tidak  terlepas  dari  kondisi  persaingan  pasar  yang  semakin  kompetitif  yang  ditandai  dengan maraknya  usaha  yang  sejenis  di  kabupaten  Jember.  Oleh  sebab  itu  menerapkan  strategi  pemasaran  yang  baik dan  tepat  merupakan  salah  satu  cara  yang  sangat  menentukan  bisnis  dibidang  jasa  pariwisata  agar  kegiatan usaha dapat terus berjalan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang  bertujuan  untuk  mengetahui,  mendiskripsikan  dan  menjelaskan  keadaan  yang  sebenar-benarnya  terkait tentang  strategi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  jasa  PT.  Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  & Travel  Jember.  Metode  pengumpulan  data  menggunakan  metode  wawancara,  metode  observasi  dan  metode dokumen. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini terdiri dari beberapa tahap yaitu tahap reduksi data, tahap penyajian data dan tahap penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa perusahaan jasa PT. Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  menggunakan  strategi  pemasaran  terkait  bauran pemasaran yang diantaranya produk (product) , harga (price) , tempat (place) , promosi (promotion) , orang/SDM (people) , bukti fisik (physical evidence) dan proses (process) dalam menjalankan usaha jasanya.
Kata kunci : Strategi Pemasaran, Tour & Travel.

## PENDAHULUAN
Era  globalisasi  merupakan  masa  dimana  perusahaan  akan  bergerak  pada  satu  pasar  di  dunia  yang mengakibatkan  persaingan  bisnis  semakin  ketat  dan  tajam,  baik  di pasar  domestik  (nasional)  maupun  di  pasar internasional.  Disamping  itu  kemajuan  teknologi  komunikasi  juga  berperan  dalam  peningkatan  intensitas persaingan  bisnis.  Persaingan  bisnis  saat  ini  yang  cukup  ketat  yaitu  bisnis  yang  bergerak  dibidang  jasa pariwisata. Semakin tinggi persaingan tersebut memberikan isyarat bahwa setiap perusahaan harus memperkuat diri  dengan  cara  memperbaiki  dan  menciptakan  konsep  baru  dalam  mengelola  usahanya  agar  perusahaan tersebut bisa tetap bertahan dan berkembang. Oleh sebab itu menerapkan strategi pemasaran yang baik dan tepat merupakan  salah  satu  cara  yang  sangat  menentukan  bisnis  dibidang  jasa  pariwisata  agar  kegiatan  usaha  dapat terus berjalan.
Strategi pemasaran merupakan bagian yang sangat penting dalam pelaksanaan strategi perusahaan secara keseluruhan, karena didalam strategi pemasaran terdapat rencana-rencana dan tindakan untuk mencapai sasaran perusahaan  di  pasar  dan  dapat  mengembangkan  keunggulan  bersaing  yang  berkesinambungan.  Menurut  Tull dan Kahle (dalam Tjiptono, 2002:6) Strategi pemasaran diartikan sebagai alat  fundamental  yang direncanakan untuk  mencapai  tujuan  perusahaan  dengan  mengembangkan  keunggulan  bersaing  yang  berkesinambungan melalui  pasar  yang  dimasuki  dan  program  pemasaran  yang  digunakan  untuk  melayani  pasar  sasaran  tersebut. Apabila  hal  ini  dapat  dilakukan  oleh  perusahaan  dengan  baik  dan  tepat,  maka  konsumen  yang  telah menggunakan produk jasa tersebut akan lebih terikat dengan perusahaan, sehingga keuntungan jangka panjang perusahaan bisa terjamin.
Perusahaan yang bergerak dibidang jasa perjalanan wisata, strategi pemasaran menjadi solusi sebagai alat untuk  dapat  menarik  calon  konsumen  agar  calon  konsumen  tersebut  berminat  menggunakan  produk  yang ditawarkan, akan tetapi dalam menawarkan jasa bukanlah hal yang cukup mudah, karena bisnis yang bergerak dibidang jasa seperti jasa pariwisata dibidang biro perjalanan, konsumen dapat merasakan jasa tersebut setelah memakai produk jasa yang telah ditawarkan. Kotler (dalam Lupiyoadi, 2013:7) jasa merupakan setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan  perpindahan  kepemilikan  apapun.  Oleh  karena  itu,  strategi  yang  ditetapkan  pada  bisnis  jasa
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 13 Nomor 1 (2019) DOI: 10.19184/jpe.v13i1.10422
berbeda dengan strategi yang ditetapkan dalam pemasaran barang.
Strategi  pemasaran  yang  biasa  digunakan  untuk  perusahaan  yang  bergerak  dibidang  jasa  biasanya menggunakan  strategi  bauran  pemasaran  ( marketing  mix). Kotler  (dalam  Alma  &  Hurriyati,  2008:154) menyatakan bauran pemasaran adalah sekumpulan alat yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran. Menurut Kotler dan Keller (2008:4) untuk pemasaran jasa diperlukan bauran  pemasaran  yang  diperluas  dengan  penambahan  unsur  yang  telah  berkembang.  Alat  pemasaran  tersebut dikenal dengan istilah  “4P” dan dikembangkan  menjadi “7P” yang dipakai sangat tepat  untuk pemasaran jasa. Penambahan unsur bauran pemasaran jasa dilakukan antara lain karena jasa memiliki karakteristik yang berbeda dengan produk, yaitu tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan, beraneka ragam dan mudah lenyap. Seperti yang dikemukakan  oleh  Zeithaml  dan  Bitner  (dalam  Alma  dan  Hurriyati,  2008:155)  bauran  pemasaran  jasa  terdiri dari 7P yaitu product, price, promotion,place, people, physical evidence dan process.
PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalam industri pariwisata khususnya dalam bidang biro perjalanan yang terdapat di kota Jember. Biro perjalanan ini  muncul  seiring  dengan  semakin  berkembangnya  kegiatan  pariwisata  dan  perjalanan  bisnis  di  Kabupaten Jember.  Yoeti  (dalam  Alma,  2014:350)  mengemukakan  bahwa  biro  perjalanan  merupakan  suatu  perusahaan yang  menyelenggarakan,  merencanakan  dan  mengurus  segala  sesuatu  mengenai  perjalanan,  pengadaan penginapan  dan  hiburan  bagi  para  wisatawan  atau  orang-orang  yang  mengadakan  perjalanan.  PT.  Nuansa Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  dalam  melaksanakan  kegiatan  usahanya  tidak  terlepas  dari kondisi  persaingan  pasar  yang  semakin  kompetitif  yang  ditandai  dengan  maraknya  usaha  yang  sejenis  di kabupaten Jember.
Sasaran paket wisata PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember adalah intansi, keluarga dan  pelajar/mahasiswa.  Mayoritas  pengguna  paket  wisata  adalah  mahasiswa  atau  pelajar  sekolah  yang  hendak melakukan study tour dan rekreasi bersama yang diadakan rutin tiap tahunnya. Penyebab utama persaingan ketat biro  jasa  perjalanan  adalah  persamaan  produk  paket  wisata  yang  ditawarkan.  Oleh  karena  itu  biro  perjalanan bersaing pada harga dan produk yang menarik dan produk pelengkap berupa saranan prasarana seperti bis dan rute wisata, serta pelayanan yang memuaskan. Hal-hal inilah yang cukup mempengaruhi hasil penjualan paket wisata dari jasa biro perjalanan.
Ketika  menghadapi persaingan dengan perusahaan  yang sejenis tentunya pihak  manajemen PT. Nuansa Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  harus  waspada  terhadap  segala  situasi  dan  kondisi  yang  akan terjadi  dan  memerlukan  berbagai  alternatif  strategi  pemasaran  yang  tepat.  Semakin  ketatnya  persaingan  serta permintaan  konsumen  yang  berubah-ubah  mendorong  perusahaan  untuk  selalu  mencari  solusi  atau  alternatif strategi  yang  paling  baik  untuk  digunakan  sebagai  langkah  kebijakan  dalam  mencapai  tujuan perusahaan.Berdasarkan  pemaparan  di  atas,  maka  peneliti  bermaksud  mengadakan  penelitian  yang  bertujuan untuk mengetahui,  mendeskripsikan  serta  menjelaskan  strategi  pemasaran  pada  PT.  Nuansa  Wisata  Prima Nusantara Tour & Travel Jember.

## METODE
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang bertujuan untuk mengetahui,  mendiskripsikan  dan  menjelaskan  keadaan  yang  sebenar-benarnya  terkait  tentang  strategi pemasaran  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  jasa  PT.  Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember. Penentuan  lokasi  penelitian  menggunakan  metode purposive  area .  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan peneliti  meliputi  metode  wawancara,  metode  observasi  dan  metode  dokumen.  Analisis  data  yang  digunakan pada penelitian ini terdiri dari beberapa tahap yaitu tahap reduksi data, tahap penyajian data dan tahap penarikan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
PT Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember dalam menentukan strategi pemasaran tidak terlepas  dari  kebijakan  yang  telah  dibuat  oleh  perusahaan  itu  sendiri.  Strategi  pemasaran  yang  dilakukan  PT Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  mengacu  pada  bauran  pemasaran  jasa  diantaranya strategi  produk.  Produk  yang  dihasilkan  PT.  Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  berupa layanan  jasa  yang  berhubungan  dengan  perjalanan  wisata  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen  baik  berupa alat  transportasi,  pemesanan  tiket  pesawat,  pengurusan  dokumen  perjalanan,  pengorganisasian  perjalanan  Haji dan Umroh, paket Golf. dan segala bentuk pelayanan yang diberikan perusahaan pada konsumen
PT  Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  dalam  menarik  konsumen  tidak  lepas  dari adanya  strategi  produk  yang  sudah  dilakukan.  Strategi  produk  yang  dilakukan  diantaranya  adanya customize
pada  produk  wisata  dan  memberikan  paket  wisata  yang  fleksibel,  dimana  perusahaan  memberikan  pilihan destinasi beragam yang dapat diubah atau disesuaikan dengan kebutuhan konsumen.  Adanya paket tour berupa paket keluarga juga menjadi salah satu strategi produk yang dimiliki PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember, dimana paket keluarga ini jarang sekali dimiliki oleh pesaing. Sehingga paket keluarga akan menjadi nilai lebih bagi perusahaan.
Penentuan  harga  di  PT.  Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  menggunakan  strategi penetapan  harga  dengan  tetap  mempertimbangkan  biaya-biaya  yang  dikeluarkan  perusahaan,  dan  juga menggunakan strategi harga pasar yang disesuaikan, dimana menetapkan harga jual dengan melihat harga-harga yang  telah  ditetapkan  oleh  pesaing  di  pasar.  Selain  mempertimbangkan  biaya-biaya  dan  kondisi  pasar  serta harga pesaing PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember dalam menetapkan strategi harga juga sesuai dengan daya beli atau permintaan konsumen. Dengan adanya penetepan harga yang disesuai permintaan maka  konsumen  memiliki  kemampuan  untuk  membeli  barang  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan,  sehingga konsumen  bisa  merasakan  indahnya  berwisata  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginannya.  Ditambah  lagi perusahaan  jasa  tersebut  memberikan  potongan  harga  bagi  konsumen.  Hal  ini  dilakukan  karena  adanya persaingan yang ketat sehingga perlu strategi jitu untuk memenangkannya.
Sebagai perusahaan yang sudah cukup lama berdiri  PT Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember  mengalami  perkembangan  yang  cukup  signifikan  didalam  perjalanannya,  sehingga manager me- mandang perlu untuk mengembangkan usahanya yang lebih baik lagi. Salah satu langkah yang diambil  dengan menerapkan  strategi  tempat  yaitu  berpindah  lokasi  yang  lebih  besar,  strategis  dan  pastinya  mudah  dijangkau. Lokasi  kantor  yang  dipilih  berada  di  Jl.  Karimata  No.  58  Jember. Hal  ini  dikarenakan  tempat  tersebut  sangat stategis  dekat  dengan  pusat  kota  dan  lebih  mendekati  sasaran  konsumen  yaitu  intansi,  pelajar  dan  mahasiswa. Sedangkan kegiatan promosi yang dilakukan PT Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember dian- taranya promosi melalui Pengiklanan (Advertising), promosi yang dilakukan PT Nuansa Wisata Prima Nusanta- ra Tour & Travel Jember dengan pengiklanan yaitu dengan cara melalui media cetak dan media elektronik sep- erti surat kabar, brosur, kartu nama televisi dan radio.
PT  Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  juga  melakukan  promosinya  melalui penjualan perseorangan (Personal selling). Cara yang digunakan oleh PT Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember dalam penjualan perorangan adalah dengan memberikan surat penawaran kepada calon peserta tour  yang  disertai  fasilitas-fasilitas  yang  diberikan  oleh  perusahaan.  Selain  promosi  menggunakan  penjualan perorangan (Personal selling ), PT Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember juga melakukan pro- mosinya  melalui  Pemasaran  Langsung (Direct  Marketing). Promosi  tersebut  dilakukan  melalui  media  sosial seperti: Email, Instagram, Facebook Twitter dan Web.
Perusahaan  jasa  dapat  membedakan  dirinya  dengan  cara  merekrut  dan  melatih  karyawan  yang  lebih mampu dan lebih dapat diandalkan dalam berhubungan dengan pelanggan daripada karyawan pesaingnya. Oleh karena itu PT Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember dalam melakukan perekrutan karyawaan lebih mencari dan memilih orang yang sudah profesional dalam bekerja, bertanggung jawab, good looking dan berpengalaman. PT Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember juga memberikan pelatihan menga- dakan evaluasi kinerja pada karyawan. Pelatihan tersebut bertujuan agar para karyawan memiliki pengetahuan, kemampuan dan keterampilan sesuai dengan tuntutan pekerjaan yang dilakukan.
Penampilan  fisik suatu perusahaan  sangat berpengaruh terhadap  konsumen  untuk  menggunakan produk jasa  yang  ditawarkan,  Unsur-unsur  lingkungan  fisik  yang  terdapat  pada  PT  Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara Tour  &  Travel  Jember  diantaranya  berupa  fasilitas  kantor  yang  lengkap  untuk  memudahkan  staff  dalam melaksanakan tugasnya sekaligus  memberikan kepuasan pelayanan kepada konsumen. Peralatan kantor seperti seragam (uniform) kerja yang menarik juga diadakan oleh perusahaan. Unsur fisik bangunan PT Nuansa Wisata Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  yang  memiliki  desain  nyaman  serta  arsitektur  bangunan  yang representatif  juga  diharapkan  dapat  mempengaruhi  ketertarikan  calon  konsumen.  Tidak  hanya  itu  PT  Nuansa Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  juga  memiliki  cafetaria  yang  sangat  cocok  untuk  proses transaksi.  Dengan  adanya  cafetaria  tersebut  diharapkan  dapat  memberikan  nilai  tambah  bagi  perusahaan sehingga konsumen lebih tertarik untuk menggunakan jasa yang ditawarkan.
Strategi  proses  yang  dilakukan  PT  Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  adalah mencakup  pemberian doorprize dan  dokumentasi  kepada  para  peserta  tour,  dengan  tujuan  menyenangkan  hati peserta tour. Atribut dan pernak-pernik juga perusahaan jasa tersebut persiapkan seperti spanduk acara, banner dan lain-lain. Selama berwisata PT. Nuansa Wisata Prima  Nusantara Tour &  Travel Jember  menjamin adanya asuransi,  karena  memastikan  konsumen  selamat  hingga  akhir  acara,  dan  asuransi  dapat diklaim  apabila  terjadi kecelakaan atau memenuhi syarat diajukan klaim tersebut.
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 13 Nomor 1 (2019) DOI: 10.19184/jpe.v13i1.10422

## Pembahasan
Sesuai  dengan  strategi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  PT.  Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  & Travel Jember yang mengacu pada strategi bauran pemasaran dapat dijelasakan bahwa produk merupakan salah satu  elemen  penting  dalam  bauran  pemasaran,  karena  produk  akan  menjadi  variabel  yang  menentukan  dalam kegiatan usaha, Menurut Kotler (dalam Alma & Hurriyati, 2008:156) produk jasa merupakan suatu yang dapat ditawarkan  produsen  untuk  diperhatikan,  diminta,  dicari,  dibeli,  digunakan  atau  dikonsumsi  pasar  sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Begitu juga dengan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember memiliki produk jasa yang ditawarkan berupa layanan jasa yang berhubungan dengan perjalanan wisata untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen
Menurut  Tull  dan  Kahle  (dalam  Tjiptono,  2002:6)  strategi  pemasaran  adalah  alat  fundamental  yang direncanakan  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan  dengan  mengembangkan  keunggulan  bersaing  yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran tersebut. Hal ini menjelaskan bahwa PT Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember dituntut untuk menerapkan strategi yang tepat bagi kegiatan pemasarannya termasuk strategi produk agar dapat bersaing dengan pesaingnya. Strategi produk yang dilakukan diantaranya adanya customize pada produk wisata dan paket wisata yang fleksibel. Sedangkan strategi produk yang digunakan oleh PT Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour &  Travel  Jember  untuk  menarik  konsumen  adalah  membuat  produk  yang  sesuai  dengan  permintaan  pasar. Strategi  produk  tersebut  berupa  paket  tour  yaitu  paket  keluarga,  dimana  paket  ini  merupakan  sebuah  paket wisata yang ditujukan kepada setiap keluarga yang menginginkan untuk berwisata
Strategi  bauran  pemasaran  ditinjau  dari  segi  harga  juga  berperan  penting  dalam  bauran  pemasaran, karena  perusahaan  akan  sukses  dalam  memasarkan  barang  atau  jasa  apabila  dapat  menetapkan  harga  secara tepat. Kotler dan Amstrong (dalam Tjiptono, 2002:154) mengemukakan bahwa perusahaan dalam  menetapkan harga harus memperhatikan faktor internal dan faktor eksternal perusahaan. Faktor internal salah satunya yaitu biaya. Biaya ini merupakan faktor yang menentukan harga mininal yang harus ditetapkan agar perusahaan tidak mengalami  kerugian.  Sedangkan  untuk  faktor  eksternal  berupa  Sifat  pasar  dan  permintaan,  dimana  setiap perusahaan perlu memahami sifat pasar dan permintaan yang dihadapi. Hal ini sesuai penetapan harga pada PT. Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  menggunakan  strategi  penetapan  harga  dengan mempertimbangkan biaya-biaya yang dikeluarkan perusahaan.
Sesuai  dengan  dua  faktor  penetapan  harga  tersebut  bahwa  selain  tetap  mempertimbangkan  biaya,  PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember dalam penetapan harga juga memperhatikan dari faktor eksternal dengan melihat kondisi dan sifat pasar. Strategi ini dengan menetapkan harga jual melihat harga-harga yang telah ditetapkan oleh pesaing di pasar. Oleh karena itu PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel merasa perlu memperhatikan harga pesaing. Selain itu perusahaan jasa tersebut menetapkan strategi harga juga sesuai dengan daya beli atau permintaan konsumen. Dengan adanya penetapan harga yang disesuai permintaan maka konsumen memiliki kemampuan untuk membeli barang yang ditawarkan oleh perusahaan.
Strategi  tempat  bisa  diartikan  sebagai  pemilihan  tempat  usaha  dan  pemilihan  tempat  untuk  pelayanan kegiatan  wisata. Keputusan  mengenai lokasi pelayanan  yang digunakan akan  memudahkan PT Nuansa Wisata Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  dalam  proses  penyampaian  jasa  kepada  para  konsumen.  Menurut Lupiyoadi  (2013:96)  menyatakan,  lokasi  (berhubungan  dengan  sistem  penyampaian)  dalam  jasa  yang merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi. Hal tersebut berhubungan dengan cara penyampaian jasa kepada konsumen dengan  menempatkan  letak lokasi  yang strategis. Berdasarkan pengertian diatas bahwa strategi tempat yang strategis tersebut sesuai dengan yang dilakukan oleh PT Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember dimana perusahaan tersebut mengambil suatu langkah yaitu berpindah lokasi yang lebih besar, strategis dan pastinya mudah dijangkau. Tempat stategis tersebut dekat dengan pusat kota dan lebih mendekati sasaran konsumen yaitu intansi, pelajar dan mahasiswa.
Promosi merupakan bagian dari variabel dalam bauran pemasaran yang sangat penting. Kegiatan promosi suatu  perusahaan  menggunakan  acuan/bauran  promosi.  Menurut  Lupiyoadi  (2013:178)  unsur  dari  bauran promosi  diantaranya  periklanan  ( advertising ),  penjualan  perseorangan  ( personal  selling ),  promosi  penjualan ( sales promotion ), hubungan masyarakat ( public relation ), informasi dari mulut ke mulut ( word of mouth ) dan pemasaran langsung ( direct marketing ). Hal ini sesuai dengan strategi promosi yang dilakukan oleh PT Nuansa Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  dalam  mempromosikan  produk  jasanya,  yaitu  pengiklanan ( advertising ) dengan melalui media cetak dan media elektronik seperti surat kabar, brosur, kartu nama, televisi dan Radio.
PT  Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  juga  melakukan  promosinya  melalui penjualan  perseorangan (Personal  selling), yaitu  dengan  memberikan  surat  penawaran  kepada  calon  peserta tour. Personal  selling Pemasaran  Langsung (Direct  Marketing) juga  termasuk  promosi  yang  digunakan  oleh perusahaan  tersebut. Direct  Marketing merupakan  komunikasi  secara  langsung  yang  digunakan  dari  mail telepon  fax,  email  atau  internet  untuk  mendapatkan  tanggapan  langsung  dari  konsumen  secara  jelas.  Promosi
pemasaran  langsung  ini  dilakukan  PT  Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  melalui  media sosial
Strategi  orang/SDM  adalah  orang-orang  yang  terlibat  langsung  dalam  menjalankan  segala  aktifitas perusahaan,  dan  merupakan  factor  yang  memegang  peran  penting  bagi  semua  organisasi.  Untuk  mencapai kualitas  sumber  daya  manusia  yang  terbaik,  PT  Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember memberikan pelatihan pada karyawan serta mengadakan evaluasi kinerja pada karyawan. Pelatihan dan evaluasi karyawan  ini  dilakukan  mengingat  bahwa  unsur  orang/SDM bukan  hanya  memegang  peranan  penting  dalam melakukan  hubungan  kontak  langsung  dengan  konsumen  sehingga  berkaitan  erat  dengan  pemasaran  internal perusahaan itu sendiri. Hal ini sesuai dengan pendapat Lupiyoadi (2013:98) mengungkapkan bahwa pentingnya SDM  dalam  pemasaran  jasa  berkaitan  erat  dengan  pemasaran  internal  ( internal  marketing )  yang  merupakan interaksi  atau  hubungan  antara  setiap  karyawan  dan  departemen  dalam  suatu  perusahaan.  Tujuan  dari  adanya hubungan tersebut adalah untuk mendorong kinerja SDM dalam memberikan kepuasan kepada konsumen.
Penampilan  fisik  suatu  perusahaan  sangat  berpengaruh  sekali  terhadap  konsumen  untuk  membeli  atau menggunakan produk jasa yang ditawarkan. Lovelock (dalam Alma & Hurriyati, 2008:166-167) mengemukakan bahwa  perusahaan  melalui  tenaga  pemasarnya  menggunakan  tiga  cara  dalam  mengelola  bukti  fisik  yang strategis, yaitu (a) An Attention-Creating Medium ; perusahaan jasa melakukan differensiasi dengan pesaing dan membuat  sarana  fisik  semenarik  mungkin  untuk  menjaring  pelanggan  dari  target  pasar.  (b) As  a  Message- Creating Medium; menggunakan simbol atau isyarat untuk mengkomunikasikan secara insentif kepada audiens mengenai kekhususan kualitas dari produk jasa. (c) An Effect-Creating Medium; baju seragam yang berwarna, bercorak,  suara  dan  desain  untuk  menciptakan  sesuatu  yang  lain  dari  produk  jasa  yang  ditawarkan.  Hal  ini sesuai dan telah dilakukan PT Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember dimana perusahaan jasa tersebut  melakukan  pengadaan  Cafetaria  yang  sangat  cocok  untuk  proses  transaksi.  Adanya  cafetaria  tersebut sebagai  upaya  perusahaan  untuk  melakukan  differensiasi  dengan  pesaing  dan  membuat  sarana  fisik  yang menarik  untuk  menjaring  pelanggan  dari  target  pasar.  Berdasarkan An  Effect-Creating  Medium dalam menciptakan  sesuatu  yang  lain  dari  produk  jasa  yang  ditawarkan  PT  Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  & Travel  Jember  mengadakan  seragam (uniform) yang  berwarna  dan  bernuansa  sama.  Selain  sebagai  identitas perusahaan dan untuk menciptakan sesuatu yang lain dari produk jasa yang ditarwarkan.
Karakteristik jasa yang tidak dapat disimpan merupakan suatu hal yang membedakan bauran pemasaran barang  dan  jasa,  karena  dalam  bauran  pemasaran  jasa  membutuhkan  proses.  Alma  &  Hurriyati  (2008:167) menjelaskan  bahwa  proses  dalam  jasa  merupakan  faktor  utama  dalam  bauran  pemasaran  jasa  seperti pelanggan jasa akan sering merasakan sistem penyerahan jasa sebagai bagian dari jasa itu sendiri. Selain itu keputusan  dalam  manajemen  operasi  adalah  sangat  penting  untuk  suksesnya  pemasaran  jasa.  Hal  ini  berarti beberapa  perusahaan  tertentu  harus  memiliki  cara  tersendiri  dalam  melayani  konsumennya.  Begitu  juga  PT. Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  memiliki  cara  unik  dan  khusus  dalam  memuaskan konsumennya. Cara tersebut diantaranya memberikan doorprize dan dokumentasi perjalanan wisata kepada para peserta  tour.  Selama  berwisata PT.  Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  juga  menjamin adanya asuransi, karena memastikan konsumen selamat hingga akhir acara, dan asuransi dapat diklaim apabila terjadi kecelakaan atau memenuhi syarat diajukan klaim tersebut.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  PT.  Nuansa  Wisata  Prima Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  merupakan  salah  satu  perusahaan  yang  bergerak  dalam  industri  pariwisata khususnya dalam bidang biro perjalanan  yang terdapat di kota Jember. Dalam  menjalankah  usaha jasanya PT. Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  menerapkan  strategi  pemasaran  yang  mengacu  pada strategi bauran pemasaran atau biasa disebut marketing mix diantaranya produk (product), harga (price), tempat (place), promosi (promotion), orang / SDM (people), bukti fisik (physical evidence) dan proses (process). Unsur- unsur  bauran  pemasaran  tersebut  dijadikan  sebagai  perangkat/alat  oleh  PT.  Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara Tour & Travel Jember untuk mrncapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  B.  dan  R.  Hurriyati.  2008. Manajemen  Corporate  &  Strategi  Pemasaran  Jasa  Pendidikan .  Bandung: Alfabeta.
Alma, B. 2014. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta.
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 13 Nomor 1 (2019) DOI: 10.19184/jpe.v13i1.10422
Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran , jilid 2. Terjemahan, Jakarta: Prenhallindo.
Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa . Edisi 3. Jakarta: Selemba Empat.
Tjiptono, F. 2002. Strategi Pemasaran . Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Tjiptono,  F.,  G.  Chandra.  dan  D.  Adriana.  2008. Pemasaran  Strategik ,  Edisi  Pertama,  Cetakan  Pertama. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Universitas Jember. 2016. Pedoman Penulisan Karya Ilmiah . Jember: Badan Penerbit Universitas Jember.
Yoeti, O. A. 2006. Tour and Travel Manajemen . Jakarta: PT. Prandya Paramita.