E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 161-178
Strategi komunikasi dinas komunikasi dan informatika kota Salatiga dalam mensosialisasikan program “Matur Mas Yuli”
Alodia Linsi Fandita*, Rini Darmastuti
Program Studi Hubungan Masyarakat, Universitas Kristen Satya Wacana, Jawa Tengah, Indonesia
*Email: linsifandita@gmail.com
Diterima: 10 November 2022; Direvisi: 27 Oktober 2023; Terbit: 31 Oktober 2023

## Abstract
The Matur Mas Yuli Program is one of the online aspirations and complaint service portals owned by the Salatiga City Government. This program is a communication bridge between the people of Salatiga City and the Mayor of Salatiga. Many Salatiga residents do not know about this program, due to lack of outreach from the government. There are several problems that occur if the public does not report complaints  through  Matur  Mas  Yuli.  One of  the  consequences  is  that  many  people's  voices  are  not heard by the Salatiga government, therefore  the government uses information technology to reduce this  problem.  The  aim  of  this  research  is  to  explain  the  communication  strategy  in  socializing  the "Matur Mas Yuli" program carried out by the Salatiga City Communication and  Information Office through the planning, implementation and evaluation process. The method used in this research is a qualitative descriptive method. Data collection techniques through interviews, observation, literature study  and  documentation.  The  research  results  show  that  first,  Matur  Mas  Yuli  is  a  community complaint  service  based  on  local  wisdom.  Second,  the  Salatiga  City  Government's  social  media, namely  Instagram,  Facebook,  Twitter  and  Whatsapp,  are  media  to  assist  the  public  in  submitting complaints.  Third,  the  socialization  communication  strategy  is  carried  out  through  three  stages, namely planning, implementation and strategy evaluation. Socialization is carried out through print media in the form of brochures and electronic media via radio. Other media used are social media including Instagram, Facebook, Twitter and the OPD Salatiga website.
Keywords: Media; strategy; Matur Mas Yuli.

## Abstrak
Program Matur Mas Yuli merupakan salah satu portal layanan aspirasi dan aduan online yang dimiliki oleh pemerintah kota Salatiga. Program ini merupakan jembatan komunikasi antara masyarakat kota Salatiga  dengan  walikota  Salatiga.  Banyak  masyarakat  Salatiga  yang  belum aware dengan  adanya program  ini,  karena  kurangnya  sosialisasi  dari  pemerintah.  Terdapat  beberapa  masalah  yang  terjadi jika masyarakat tidak melaporkan aduan melalui Matur Mas Yuli. Salah satu akibatnya yaitu banyak suara  masyarakat  yang  tidak  didengar  oleh  pemerintah  Salatiga,  maka  dari  itu  pemerintah menggunakan  teknologi  informasi  untuk  mengurangi  permasalahan  tersebut.  Tujuan  penelitian  ini adalah  untuk  menjelaskan  strategi  komunikasi  dalam  mensosialisasikan  program  “Matur Mas  Yuli” yang dilakukan  oleh  Dinas  Komunikasi  dan Informatika  Kota  Salatiga  melalui  proses  perencanaan, pelaksanaan,  dan  evaluasi.  Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  metode  deskriptif  kualitatif. Teknik  pengumpulan  data  melalui  wawancara,  observasi,  studi  pustaka  dan  dokumentasi.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pertama , Matur Mas Yuli merupakan layanan aduan masyarakat berbasis  kearifan  lokal. Kedua ,  media  sosial  Pemerintah  Kota  Salatiga  yaitu  Instagram,  Facebook, Twitter  dan  Whatsapp  menjadi  media  untuk  membantu  masyarakat  ketika  menyampaikan  aduan. Ketiga, strategi  komunikasi  untuk  mensosialisasikan  dilakukan  melalui  tiga  tahapan,  yaitu perencanaan,  implementasi  dan  evaluasi  strategi.  Sosialisasi  yang  dilakukan  melalui  media  cetak berupa  brosur  dan  media  elektronik  melalui  radio.  Media  lain  yang  digunakan  yaitu  media  sosial meliputi Instagram, Facebook, Twitter, dan website-website OPD Salatiga.
Kata-kata kunci: Media; strategi; Matur Mas Yuli.
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 161-178

## Pendahuluan
Komunikasi merupakan salah satu aktivitas yang selalu dilakukan oleh manusia. Dengan berkomunikasi,  manusia  dapat  menjalin  hubungan  satu  sama  lain  dalam  kehidupan  sehari- hari.  Kegiatan  komunikasi memiliki  peranan  yang  sangat  penting  bagi  kehidupan manusia, baik  secara  individu,  kelompok,  organisasi,  atau  bahkan  pemerintahan. Komunikasi  dalam pemerintahan  merupakan  proses  penyampain  pesan,  program,  dan  gagasan  dari  pemerintah kepada masyarakat dalam mencapai tujuan negara (Yusuf & Ridwan, 2018).
Strategi komunikasi yang efektif sangat penting bagi semua organisasi. Dengan adanya strategi  komunikasi  yang  baik,  sebuah  organisasi  dalam  melakukan  pekerjaan  juga  akan berjalan dengan lancar. Kemampuan organisasi dalam melakukan komunikasi menjadi suatu hal  yang  sangat  penting,  terutama  dalam  hal  pelayanan  publik.  Seperti  yang  dikatakan (Ramadhana  &  Sudrajat,  2020)  komunikasi  yang  efektif  tetap  menjadi  kunci  tercapainya sebuah pelayanan yang prima dalam pelayanan publik. Salah satu organisasi yang diharuskan memiliki kemampuan strategi komunikasi yang efektif yaitu pemerintahan.
Pemerintah  memiliki  suatu  kewajiban  untuk  melakukan  pelayanan  publik  bagi masyarakat, sebagai salah satu cara untuk membantu melayani kebutuhan masyarakat demi mencapai kemajuan bersama. Pelayanan publik berdasarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai  dengan  peraturan  perundang-undangan  bagi  setiap  warga  Negara  dan  penduduk  atas barang, jasa atau administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik  (JDIH BPK RI, 2009).
Kewajiban pemerintah pusat dan daerah untuk terus menerus berusaha untuk membantu, melayani dan mendengar segala keluh kesah masyarakat. Tetapi terkadang masyarakat masih kesulitan  untuk  mengkomunikasikannya  karena  prosedur  aduan  yang  berbelit-belit,  tidak adanya  transparansi,  kurang  responsif,  terlalu  banyaknya  biaya  yang  dikeluarkan,  dan sebagainya.  Akibatnya  hal  tersebut  sampai  sekarang  membuat  citra  buruk  pengelolaan pelayanan  publik.  Maka  dari  itu  pemerintah  menggunakan  teknologi  informasi  untuk mengurangi permasalahan tersebut.
Sebelumnya  Kota  Salatiga  belum  memiliki  portal  layanan  aspirasi  dan  aduan masyarakat. Selama ini masyarakat memberikan aspirasi dan aduan melalui SP4N LAPOR! dan LaporGub.! Karena lingkup aduan masih cukup luas dan membutuhkan waktu yang cukup lama.  Maka  dari  itu  Pemerintah  kota  Salatiga  (Pemkot  Salatiga)  pada  bulan  Mei  2021 meluncurkan  program  Matur  Mas  Yuli.  Program  ini  merupakan  salah  satu  portal  layanan
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 161-178
aspirasi dan aduan online yang menjembatani masyarakat Kota Salatiga untuk berkomunikasi dengan  walikota  Salatiga.  Dalam  mensosialisasikan  program  Matur  Mas  Yuli  ini,  Dinas Komunikasi  dan  Informatika  menggunakan  beberapa  media  baik  media  cetak,  elektronik, maupun online .  Penggunaan  media  komunikasi  tersebut  dimaksudkan  agar  informasi  yang disampaikan lebih cepat, dan tepat diterima oleh masyarakat kota Salatiga, karena informasi yang  ditujukan  kepada  masyarakat  dalam  jumlah  yang  banyak. Tetapi  banyak  masyarakat Salatiga  yang  belum aware dengan  adanya  program  Matur  Mas  Yuli  karena  kurangnya sosialisasi  dari  pemerintah.  Terdapat  salah  satu  kasus,  kejadian  pada  bulan  Februari  2022, dimana  ada  seorang  bapak-bapak  datang  ke  kantor  Kominfo  Salatiga  untuk  menanyakan perihal TV digital yang belum dipahami oleh sang bapak. Padahal seharusnya beliau dapat menggunakan fasilitas layanan Matur Mas Yuli ini untuk menanyakan perihal tersebut agar tidak perlu membuang-buang waktu dan tenaga.
Pada kasus lain terlihat masih banyaknya aduan yang disampaikan masyarakat melalui grup  Facebook  Kabar  Warga  Salatiga  &  Sekitarnya  (Facebook,  2022) salah  satunya  yang ditulis oleh akun bernama Unyil JY, yang bertuliskan:
“Tolong  untuk  dinas  terkait  kami  masyarakat  mengecap  keras  anda  tolong segera  memperbaiki  jalan  raya  arah  boyolali  tepatnya  di  depan  damatex parkiran bus lama barusan terjadi laka tunggal pengendara bermotor korban terluka parah saya mohon untuk yang terhormat dinas terkait segera meninjau”.
Dengan  adanya  aduan  tersebut,  masyarakat  dapat  menyampaikan  melalui  Matur  Mas Yuli agar segera ditangani oleh dinas terkait. Permasalahan seperti ini masih banyak terjadi di kota Salatiga, dan banyak suara masyarakat yang perlu didengar oleh Pemkot Salatiga. Jika permasalahan-permasalahan yang terjadi di masyarakat Salatiga tidak segera disampaikan ke pemerintah, maka akan terjadi penumpukan permasalahan. Jika permasalahan tersebut terus menumpuk, suatu saat akan terjadi ledakan masalah yang lebih besar di Kota Salatiga. Maka hal ini menjadi suatu urgensi untuk membuat strategi komunikasi ke masyarakat Kota Salatiga dalam rangka mensosialisasikan program layanan aduan masyarakat Matur Mas Yuli.
Kajian  penelitian  terdahulu  pada  jurnal  Strategi  Komunikasi  Dinas  Komunikasi  dan Informatika  Kabupaten  Indragiri  Hulu  dalam  Pelaksanaan  Program  Layanan  Aspirasi  dan Pengaduan Online Rakyat  (LAPOR),  penelitian  ini  dilakukan  oleh  Alhikmah  Munawaroh, yang dipublikasikan di JOM FISIP, Vol. 5, Edisi II, Desember 2018. Penelitian ini ditunjukkan bahwa Diskominfo Kabupaten Indragiri Hulu melalukan sosialisasi secara langsung kepada masyarakat  mengenai  program  layanan  aduan  masyarakat  LAPOR.  Media  yang  digunakan yaitu  poster,  stiker  dan  radio  pemerintah  daerah.  Tetapi  program  LAPOR  ini  masih  belum
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 161-178
diketahui  oleh  seluruh  masyarakat  kabupaten  Indragiri  Hulu.  Perbedaan  dari  penelitian tersebut  yaitu  penelitian  ini  membahas  mengenai  strategi  komunikasi  dalam  pelaksanaan program layanan aduan masyarakat LAPOR di kabupaten Indragiri Hulu. Sedangkan penulis membahas  mengenai  strategi  komunikasi  untuk  mensosialisasikan  program  layanan  aduan masyarakat  lokal  Matur  Mas  Yuli  di  Kota  Salatiga.  Perbedaan  lainnya  juga  terlihat  pada strategi komunikasi yang digunakan.
Strategi  komunikasi  di  mana  menurut  Atmadi  &  Widati  (2013)  dalam  Syauqina  & Ichsan, (2022) merupakan kegiatan komunikasi yang sengaja dilakukan oleh organisasi untuk mencapai  suatu  tujuan  dalam  rentang  waktu  yang  cukup  panjang.  Kalianda  (2018), mengemukakan secara umum terdapat tiga tahapan dalam menentukan sebuah strategi dalam komunikasi, diantaranya adalah, a. Perumusan Strategi. Pada perumusan strategi ini terdapat langkah-langkah  yang  harus  dilakukan  yaitu  menganalisis  masalah, menganalisis  khalayak, merumuskan tujuan komunikasi, pemilihan media dan saluran komunikasi, dan perencanaan produksi  media.  b. Implementasi  Strategi.  Pada  tahap  implementasi  strategi,  yang  dipilih sangat membutuhkan komitmen dan kerjasama seluruh unit, tingkat dan anggota organisasi. Dalam  pelaksanaan  strategi  yang  tidak  menerapkan  komitmen  dan  kerja  sama  dalam pelaksanaan strategi, maka proses formulasi dan analisis strategi hanya akan menjadi impian yang  jauh  dari  kenyataan.  c.  Evaluasi  Strategi.  Tahap  akhir  dari  menyusun  strategi  adalah evaluasi  implementasi  strategi,  evaluasi  strategi  diperlukan  karena  keberhasilan  yang  telah dicapai,  dan  dapat  diukur  kembali  untuk  menetapkan  tujuan  berikutnya.  Evaluasi  menjadi tolok  ukur  dan  strategi  yang  akan  dilaksanakan  kembali  oleh  suatu  organisasi  dan evaluasi sangat  diperlukan  untuk  menentukan  sasaran  yang  dinyatakan  telah  tercapai.  Berdasarkan permasalahan dan urgensi ini maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan strategi komunikasi Diskominfo Salatiga dalam mensosialisasikan program Matur Mas Yuli kepada masyarakat kota Salatiga.

## Metode Penelitian
Penulis  melakukan  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif.    Penelitian kualitatif  adalah  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat  postpositivisme, digunakan  untuk  meneliti  pada  kondisi  obyek  yang  alamiah  (Sugiyono  2017).  Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif. Desain penelitian deskriptif merupakan suatu bentuk penelitian yang ditujukan untuk mendeskripsikan fenomena alamiah maupun  fenomena  buatan  manusia  yang bisa  mencakup aktivitas,  karakteristik,  perubahan, hubungan,  kesamaan,  dan  perbedaan  antara  fenomena  yang  satu  dengan  fenomena  lainnya
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 161-178
(Sukmadinata, 2017). Penelitian secara kualitatif deskriptif yang dilakukan oleh penulis ini, ingin mendeskripsikan keadaan spesifik, transparan, dan mendalam yang diamati di lapangan. Dengan  penelitian  kualititatif  penulis  dapat  melakukan  wawancara  mendalam  dengan key informan, agar penulis dapat mengetahui secara langsung strategi-strategi komunikasi yang digunakan.
Adapun penulis dalam melakukan pengumpulan data menggunakan teknik wawancara. Wawancara merupakan proses komunikasi antara peneliti dengan sumber data dalam rangka menggali  data  yang  bersifat word  view untuk  mengungkap  makna  yang  terkandung  dalam masalah-masalah  yang  diteliti  (Rukajat,  2018).  Lokasi  dan  sumber  data  menjadi  hal  yang sangat penting dalam proses penelitian sebagai kunci utama yang memiliki informasi. Penulis melakukan  penelitian  ini  di  Kota  Salatiga,  tepatnya  di  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika Kota  Salatiga,  Jl.  Letjend.  Sukowati  No.  51  Kota  Salatiga.  Lokasi  ini  dipilih  karena Diskominfo Salatiga yang mencetuskan untuk membuat program layanan aduan masyarakat Matur  Mas  Yuli.  Adapun key informan  dalam  penelitian  ini  adalah  Andy  Fauzan  selaku mantan Kepala Seksi Layanan Data dan Informasi, Lely  selaku Kepala Seksi Layanan Data dan Informasi Publik, dan Ajeng selaku Staff Sekretariat Diskominfo Salatiga sekaligus admin Matur Mas Yuli. Selain itu, tiga orang perwakilan masyarakat kota Salatiga yang sudah pernah menggunakan layanan aduan masyarakat Matur Mas Yuli.
Peneliti menggunakan uji validitas dalam penelitian ini, yaitu menggunakan triangulasi. mengungkapkan triangulasi adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang lain. Di luar data itu untuk tujuan verifikasi atau perbandingan terhadap data itu. Penulis  dalam  melakukan  penelitian  tidak  hanya  melihat  dari  aspek  informasi  yang disampaikan  oleh key informan,  tetapi  juga  membandingkan  data  hasil  pengamatan  di lapangan dan berdasarkan dokumen yang berkaitan (Moleong, 2017).

## Hasil Penelitian dan Pembahasan

## Matur Mas Yuli sebuah Jembatan Komunikasi antara Pemerintah dan Masyarakat
Keberadaan layanan aduan masyarakat Matur Mas Yuli muncul di bulan Mei 2021 pada saat  Yuliyanto  menjadi  walikota  pada  periode  kedua.  Kemudian  pada  bulan  Mei  2022, berakhirnya  masa  jabatan  Yuliyanto,  sekaligus  digantikan  oleh  Penjabat  Walikota  Salatiga Sinoeng Noegroho Rachmadi. Maka dengan ini program Matur Mas Yuli kemudian berubah nama  menjadi  Matur  Mas  Wali.  Kedepannya  dengan  terus  terjadinya  perubahan  posisi Walikota Salatiga, program Matur Mas Yuli / Matur Mas Wali ini akan terus berubah nama namun sifatnya tetap sama. Matur Mas Yuli ini merupakan sebuah program yang dibuat oleh
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 161-178
Pemkot  Salatiga  dalam  merealisasikan  hak  masyarakat  Kota  Salatiga  untuk  menyampaikan aduan,  aspirasi,  kritik  dan  saran  yang  membangun  untuk  Kota  Salatiga.  Sebenarnya Pemerintah  Pusat  sudah  membuat  program  layanan  aduan  masyarakat  yaitu  Lapor  SP4N, kemudian Pemerintah Provinsi Jawa Tengah juga memiliki Lapor Gub!. Menurut bapak Andy (salah satu narasumber dalam penelitian ini),  mengatakan bahwa:
“Matur  Mas  Yuli  adalah  pengaduan  masyarakat  versi  kearifan  lokal,  jadi  kalau  dari pemerintah pusat sudah ada pengaduan masyarakat itu harus melalui Lapor SP4N, kalau di provinsi Jawa Tengah juga sudah ada Lapor Gub, nah di Salatiga juga ada aduan yang diberi nama Matur Mas Yuli” .
Kearifan  lokal  bermakna  didalamnya  terdapat  unsur  kecerdasan  kreativitas  dan pengetahuan  lokal  berasal  dari  para  elit  dan  masyarakat  yang  menentukan  dalam pembangunan  kultur  /  peradaban  masyarakatnya  (Suherman,  Mayunita  &  Mahyudi,  2020). Setiap  masyarakat  memiliki  kearifan  lokal  tertentu,  kearifan  lokal  itu  yang  kemudian digunakan oleh masyarakat sebagai cara untuk mengatur tingkah laku, atau sebagai pandangan hidupnya. Pandangan hidup inilah menjadi satu hal yang penting bagi masyarakat itu sendiri, sehingga jika pemerintah melakukan pendekatan-pendekatan dengan kearifan lokal itu akan jauh  lebih  mudah  untuk  mempengaruhinya.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Suherman, Mayunita  &  Mahyudi  (2020)  ini  menunjukkan  bahwa  prinsip  dan  konsep  kearifan  lokal  di Indonesia  dapat  dijadikan  referensi  dari  upaya  pencapaian  berbagai  program  pemerintah terutama  di  daerah-daerah  melalui  pemberdayaan  nilai-nilai  dan  pengetahuan  lokal  sesuai indikator keberhasilan tiap programnya. Salah satu kearifan lokal masyarakat bisa digunakan sebagai salah satu cara untuk mempengaruhi masyarakat. Kearifan lokal itu bisa digunakan untuk  mempersuasi,  begitu  juga  sebetulnya  Matur  Mas  Yuli  menggunakan  pendekatan kearifan lokal, karena kearifan lokal juga bisa digunakan untuk mempersuasi.
Hal yang mendasari Diskominfo Kota Salatiga untuk membuat program Matur Mas Yuli yaitu  supaya  masyarakat  Salatiga  bisa  berkomunikasi  secara  langsung  dengan  walikota Salatiga.  Pemkot Salatiga harus melaksanakan keterbukaan informasi publik, salah satunya membuka seluas-luasnya portal aduan masyarakat. Menurut ibu Ajeng (salah satu narasumber dalam penelitian ini),
“keterbukaan informasi publik menjadi tuntutan bahwa Pemkot Salatiga harus tanggap dan  responsif  terhadap pengaduan  masyarakat  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan publik” .
Pemerintah  dalam  melaksanakan  keterbukaan  informasi  menjadi  suatu  kewajiban, masyarakat  harus  semakin  sadar  bahwa  pentingnya  mengetahui  informasi  publik  dan masyarakat memiliki kewenangan dalam pengambilan keputusan di negaranya. Hal tersebut
seperti  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Noor  (2019)  bahwa  perlu  upaya  lebih  dalam mensosialisasikan  peran,  manfaat,  dan  tujuan  keterbukaan  informasi  publik  kepada masyarakat  dengan  berbagai  cara  yang  bisa  ditempuh  dapat  melalui  promosi,  seminar, pameran,  atau  menggandeng  duta  untuk  mengenalkan  keterbukaan  informasi  publik. Keterbukaan informasi  publik  yang  dilakukan  pemerintah  Kota  Salatiga  salah  satu  caranya yaitu membuat portal layanan aduan masyarakat Matur Mas Yuli, yang salah satu fungsinya masyarakat  dapat  menyampaikan  aspirasinya  dan  pengambilan  keputusan  untuk  kemajuan kota Salatiga, hal tersebut sekaligus dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Masyarakat Kota Salatiga dapat menyampaikan segala usulan, aduan, kritik dan saran untuk Kota Salatiga melalui akun media sosial Pemkot Salatiga, diantaranya yaitu Instagram, Facebook, dan Twitter, serta terdapat nomor Whatsapp yang dapat dihubungi.  Aduan-aduan tersebut  menjadi  lebih  cepat  ditangani  oleh  Dinas-Dinas  terkait,  sehingga  masyarakat  akan merasa puas dan kualitas pelayanan publik akan meningkat. Sebagaimana dikatakan apabila akuntabilitas pelayanan publik dilaksanakan dengan baik, maka kualitas pelayanan publik juga akan semakin baik (Hermansyah, Rahman & Suherman, 2018). Pelayanan publik yang baik akan  membantu  meningkatkan  citra  pemerintah  dimata  masyarakat.  Hal  tersebut  membuat Diskominfo Salatiga untuk terus berinovasi membuat fasilitas atau program untuk menunjang kegiatan masyarakat.
Strategi  Komunikasi  Diskominfo  Salatiga  Dalam  Mensosialisasikan Program  Matur Mas Yuli
Effendy (2015) mengungkapkan strategi komunikasi merupakan rencana penyampaian informasi yang efektif sehingga dapat dengan mudah dipahami oleh komunikator dan dapat mengubah  sikap  atau  perilaku  seseorang  dari  strategi  komunikasi  tersebut.  Mengacu  dari pendapat  Effendy  (2015)  tersebut,    Diskominfo  Kota  Salatiga  juga  menerapkan  strategi komunikasi  yang  efektif  untuk  menyampaikan  informasi  program  Matur  Mas  Yuli  kepada masyarakat  Kota  Salatiga.  Secara  umum  terdapat  tiga  tahapan  dalam  menentukan  strategi komunikasi  diantaranya  adalah  perencanaan  strategi  (menganalisis  masalah,  menganalisis khalayak,  merumuskan  tujuan  komunikasi,  pemilihan  media  dan  saluran  komunikasi,  dan merencanakan produksi media), implementasi strategi, dan evaluasi strategi.  Menurut bapak Andy (salah satu narasumber dalam penelitian ini), dalam wawancara mendalam mengatakan:
“Yang pertama semua itu melalui tahap perencanaan mulai dari menganalisis masalah yang ada melihat banyaknya keluhan dari masyarakat. Kemudian merencanakan memilih medianya  untuk  menyalurkan  program  Matur  Mas  Yuli  ini  termasuk  isi  dari  konten informasinya.  Kemudian  implementasinya  bagaimana,  dan  yang  terakhir  yang  paling
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 161-178
penting  melihat  evaluasi  apakah  strategi  komunikasi  sudah  berjalan  dengan  baik  atau belum”.
Langkah-langkah tersebut seperti fungsi manajemen public relations yang disampaikan oleh Pamungkas & Setiawan (2018) yaitu untuk mencapai target tertentu yang sebelumnya harus  mempunyai  program  kerja  yang  jelas  dan  rinci,  mencari  fakta,  merencanakan, mengkomunikasikan,  hingga  mengevaluasi  hasil-hasil  apa  yang  telah  tercapai.  Langkah- langkah yang digunakan Diskominfo Salatiga yaitu:

## Perencanaan Strategi
Perencanaan strategi menjadi tahap pertama pada strategi komunikasi yang dilakukan Diskominfo  Kota  Salatiga  yaitu  memikirkan  tujuan  dan  pertimbangan  sebelum menginformasikan mengenai program Matur Mas Yuli. Hadari Nawawi dan Middleton yang dikutip  oleh  Suranto  (2019)  mengemukakan  bahwa  perencanaan  strategi merupakan  proses menyusun  langkah-langkah  penyeselesaian  suatu  masalah atau  pelaksanaan  pekerjaan  yang terarah  untuk  menentukan  langkah-langkah  dalam  mencapai  tujuan  tertentu.  Dalam perencanaan strategi, langkah-langkah yang dilakukan Diskominfo Kota Salatiga yaitu:
Pertama menganalisis  masalah.  Analisa  yang  dilakukan  Diskominfo  Salatiga  yaitu dengan melihat banyaknya masyarakat yang mengeluhkan masalah-masalah pelayanan publik dan  masalah  lain  yang  terjadi  di  Kota  Salatiga.  Mereka  mengeluhkan  hal  tersebut  melalui grup-grup  di  media  sosial  tetapi  tidak  ada  kejelasan  maupun  tanggapan  dari  Pemerintah. Sementara (Mohi & Mahmud, 2018) mengungkapkan bahwa dalam menunjang peningkatan pembangunan  seiring  dengan  kualitas  kesejahteraan  masyarakat,  adalah  optimalisasi pelayanan  publik.  Maka  dengan  adanya  hal  tersebut  diharapkan  pemerintah  kota  Salatiga dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  agar  masyarakat  dapat  terbantu  dan mengurangi berbagai masalah yang ada. Walaupun sudah ada program Lapor SP4N dan Lapor Gub,  banyak  masyarakat  Kota  Salatiga  yang  juga  belum  mengetahui  program  tersebut, dikarenakan  kurangnya  sosialisasi  dari  pemerintah.  Dengan  hasil  temuan  masalah  tersebut, Diskominfo  menetapkan  keputusan  dengan  adanya  program  Matur  Mas  Yuli  ini  nantinya dapat menjadi media atau wadah yang efektif untuk masyarakat agar dapat memberikan saran, kritik,  pertanyaan  ataupun  aduan  untuk  menjadikan  Kota  Salatiga  menjadi  lebih  baik.  Hal tersebut  seperti  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Saputra  &  Widiyarta,  (2021),  bahwa penyelenggaraan pelayanan yang efektif dan berkualitas merupakan tugas wajib bagi pegawai di instansi pemerintahan sebagai pemberi pelayanan publik untuk memuaskan pelanggan.
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 161-178
Kedua menganalisis  khalayak.  Tahap  menganalisis  khalayak  merupakan  proses identifikasi  masyarakat  yang  akan  terjangkau  oleh  program  komunikasi  tertentu  (Suranto, 2019). Setelah menganalisis masalah, Diskominfo Kota Salatiga selanjutnya yang dilakukan yaitu menganalisis khalayak dengan melihat siapa  target khalayak dari program Matur Mas Yuli. Analisis khalayak dapat dikatakan penting karena merupakan salah satu unsur yang perlu diperhatikan  agar  tujuan  komunikasi  dapat  tersampaikan  dengan  jelas  oleh  khalayak (Muslimin, 2020). Karena program ini berfokus pada layanan aduan masyarakat Kota Salatiga, maka  Diskominfo  Kota  Salatiga  mentargetkan  seluruh  masyarakat  yang  berada  di  Kota Salatiga baik warga yang menetap maupun warga pendatang yang tinggal di Salatiga. Target yang dituju ini dimaksudkan supaya Diskominfo dapat memperoleh tujuan yang diharapkan, sehingga  dengan  demikian  antara  Diskominfo  dan  seluruh  warga  kota  Salatiga  memiliki kesamaan kepentingan. Hal ini seperti pendapat Nur (2018) bahwa khalayak itu sama sekali tidak pasif melainkan aktif, sehingga antara komunikator dan komunikan bukan saja terjadi hubungan,  tetapi  juga  saling  mempengaruhi.  Dalam  komunikasi  baik  komunikator  maupun komunikan  mempunyai  kepentingan  yang  sama,  tanpa  persamaan  kepentingan  tersebut komunikasi tidak akan berlangsung.
Ketiga merumuskan tujuan komunikasi. Merumuskan tujuan komunikasi akan membuat semua pihak yang terlibat paham dan tahu hasil dari perencanaan komunikasi (Aprilla & Yasir, 2017).  Diskominfo  Kota  Salatiga  merumuskan  tujuan  membuat  Matur  Mas  Yuli  untuk membantu masyarakat Kota Salatiga memberikan segala aduan, pertanyaan, kritik dan saran yang membangun bagi kemajuan Kota Salatiga. Program Matur Mas Yuli ini juga sekaligus menjadi salah satu tujuan Pemerintah Kota Salatiga dalam hal keterbukaan informasi publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang lebih optimal, karena Pemerintah Kota Salatiga akan berusaha semaksimal mungkin untuk menjawab dengan memberikan informasi dan/atau  klarifikasi  yang  sesuai  dengan  apa  yang  diingkan  masyarakat.  Dengan  adanya program ini diharapkan masyarakat bisa menyampaikan segala aspirasinya untuk kemajuan Kota Salatiga.
Keempat pemilihan media dan saluran komunikasi. Memilih media promosi yang tepat merupakan  langkah  yang  sangat  penting  sebelum  melakukan  kegiatan  promosi.  Dengan pemilihan dan penentuan saluran komunikasi maka pesan dari komunikasi akan menjangkau target  khalayak  yang  dituju  (Aprilla  &  Yasir,  2017).  Diskominfo  Kota  Salatiga  memilih menggunakan  media  baru  yaitu  media  sosial  Instagram,  Facebook,  Twitter  dan  Website karena  mengikuti trend yang  sedang  berjalan  saat  ini,  karena  akan  sangat  mempengaruhi
dalam kegiatan penginformasian nantinya. Hamson (2019) mengemukakan media baru ( new media ) artinya saluran penyampaian pesan atau informasi yang baru.  Karena baru ( new ), ia berbeda  dengan  media  lama  atau  media  konvensional.  Pada  situasi  pandemi  Covid-19  ini, hampir  semua  kegiatan  dilakukan  secara  online,  maka  pemilihan  media  komunikasi  secara online menjadi salah satu pilihan Diskominfo Salatiga agar informasi yang disampaikan cepat sampai ke khalayak yang dituju.
Beberapa masyarakat Kota Salatiga masih banyak yang belum melek teknologi, maka Diskominfo  Salatiga  juga  menggunakan  pilihan  media  konvensional  yaitu  menggunakan media elektronik yaitu radio dan  media cetak berupa brosur. Diskominfo Salatiga memilih media  dan  saluran  komunikasi  dari  berbagai  media  ini  karena  jika  hanya  memilih  satu sebenarnya  tidak  ada  satupun  media  yang  digunakan  sangat  tepat,  karena  setiap  media memiliki  kelemahannya  masing-masing,  seperti  yang  diungkapkan  oleh  Sinaga  (2019)  jika hanya  menggunakan  salah  satu  media  saja  sangat  tidak  efektif,  adapun  alasan  tidak memanfaatkan  media  promosi  yang  tidak  bervariasi  yaitu  karena  ketidaktahuan  dan/atau hambatan anggaran.
Kelima, merencanakan produksi media. Suatu program komunikasi dalam penggunaan produksi  media,  tidak  hanya  satu  medium  yang  dipilih,  tetapi  bergantung  pada  sasaran program  komunikasi  yang  sudah  direncakan  (Alfyaty,  2022).  Penggunaan  medianya  yaitu media online atau  media  sosial  Facebook,  Instagram,  Twitter,  Whatsapp,  dan  website. Diskominfo  membuat  poster  yang  berisikan  informasi  singkat  mengenai  Matur  Mas  Yuli, kemudian  akan  dijelaskan  secara  lengkap  dan  detail  dibagian caption agar  khalayak  tidak minim informasi terkait Matur Mas Yuli. Penggunaan media cetak yaitu brosur dibuat sangat informatif  dan  menarik  karena  pemilihan  gambar  dan  ikon  juga  disesuaikan  dengan  isi informasi  agar  terlihat  menarik,  sehingga  pembaca  tidak  merasa  bosan.  Sedangkan penggunaan media elektronik yaitu radio akan disiarkan melalui Radio Suara Salatiga, yang merupakan siaran yang dikelola oleh Diskominfo Salatiga. Diskominfo membuat narasi agar informasi yang disampaikan lebih mudah dibaca dan dapat sesuai dengan konsep dan tujuan Matur Mas Yuli yang ingin disampaikan.
Langkah  perencanaan  produksi  media  yang  dilakukan  Diskominfo  Salatiga  tersebut sesuai dengan tujuan dari kegiatan program layanan aduan masyarakat Matur Mas Yuli, yaitu mempromosikan  Matur  Mas  Yuli  kepada  masyarakat  Salatiga  untuk  memberikan  segala aspirasinya,  sebagaimana  dikatakan  bahwa  suatu  program  hubungan  masyarakat  baik
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 161-178
berjangka panjang maupun pendek harus direncanakan dengan baik sehingga mencapai tujuan yang memuaskan (Nubatonis, 2015).

## Implementasi Strategi
Implementasi strategi merupakan tahap dimana strategi dan rencana berubah menjadi suatu  tindakan  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan  (Lathifah  &  Lubis,  2018). Implementasi strategi komunikasi membutuhkan kerjasama unit karyawan untuk melaksanaan seluruh tahap perencanaan agar informasi yang dibagikan dapat sampai ke komunikan atau penerima  pesan.  Seperti  halnya  yang  dilakukan  Diskominfo  Salatiga,  dalam menginformasikan program Matur Mas Yuli melalui beberapa media, yaitu media online atau media  sosial,  media  cetak,  dan  media  elektronik.  Penggunaan  berbagai  media  ini  menjadi sarana  penghubung  atau  perantara  dalam  penginformasian  dari  pemerintah  kepada masyarakat,  bahwasannya  masyarakat  dan  media  selalu  berkaitan  dan  berdampingan  dan media  sudah  menjadi  bagian  penting  dalam  kehidupan  masyarakat.  Media-media  yang digunakan  antara lain: pertama, Media  Sosial.  Diskominfo  Salatiga  memilih  menggunakan media sosial Instagram, Facebook, Twitter, dan Website-Website OPD (Organisasi Perangkat Daerah) Kota Salatiga dengan memanfaatkan fitur upload foto, ditambahkan dengan caption dan hastag untuk  memberikan  kemudahan  dalam  memberikan  informasi  secara  lebih mendalam. Informasi yang dibagikan oleh Diskominfo Salatiga dalam Matur Mas Yuli berupa poster yang berisi informasi persuasif atau mengajak dan memperhatikan simbol-simbol agar tampilan  visual  terlihat  menarik.  Bagian caption diberikan  informasi  yang  lebih  jelas  agar audience semakin paham mengenai program Matur Mas Yuli.
Gambar 1. Poster Matur Mas Yuli di Instagram

## Sumber: Instagram @pemkotsalatiga
Penggunaan  media  sosial  pada  dasarnya  untuk  memudahkan  semua  orang  dalam berkomunikasi, dan saling berbagi informasi sehingga dapat menyebarluaskan konten mereka sendiri, serta dapat dilihat secara langsung oleh banyak masyarakat secara gratis. Sosial media sekarang ini telah mengubah pandangan masyarakat untuk dapat bersosialisasi dengan mudah
tanpa  adanya  batasan,  karena  seperti  pendapat  yang  dikemukakan  oleh  (Khatimah,  2018), bahwa  media  sosial  memudahkan  semua  orang  untuk  dapat  berkomunikasi,  berpartisipasi, saling  berbagi  informasi,  dan  membentuk  suatu  jaringan  secara  online.  Dengan  adanya  hal tersebut,  masyarakat  bisa  langsung  memberikan  komentar  pada  poster  Matur  Mas  Yuli, sehingga  penggunaan media sosial juga dinilai lebih efektif karena Diskominfo Salatiga dapat menerima feedback secara langsung dari masyarakat.
Kehadiran  media  sosial  bahkan  membawa  dampak  positif  untuk  berkomunikasi  di segala  bidang,  hal  tersebut  sejalan  dengan  yang  diungkap  oleh  Silaban,  Dida,  Perbawasari, (2019),  bahwa  media  sosial  yang  sifatnya  horizontal  membuat  komunikasi  melalui  media sosial  menjadi  lebih  interaktif  dalam  waktu  yang  cepat.  Media  sosial  mempermudah pemerintah  dalam  penyampaian  informasi  karena  dinilai  lebih  efektif  dan  efisien.  Pemkot Salatiga dalam menggunakan berbagai media sosial dapat mengoptimalkan komunikasi yang lebih interaktif karena dapat bersifat komunikasi dua arah.
Kedua, Media  Cetak.  Diskominfo  Kota  Salatiga  dalam  menginformasikan  program Matur Mas Yuli juga menggunakan media cetak untuk menjangkau masyarakat Salatiga yang tidak  biasa  mengakses  media  sosial.  Media  cetak  yang  dibuat  berupa  brosur  yang  berisi informasi  mengenai  program  Matur  Mas  Yuli  dan  informasi  lain  yang  sejenis  yaitu  kanal aduan  masyarakat  SP4N-LAPOR,  dan  LaporGub!.  Brosur  ini  dibagikan  ke  kantor  OPD, Kecamatan, dan Kelurahan yang ada di Salatiga untuk mempermudah penyebaran informasi. Isi  informasi  yang  diberikan  juga  bersifat  persuasif  dan  dengan  penggunaan  desain  dan simbol-simbol  yang  menarik  agar  masyarakat  tertarik  untuk  membaca  dan  disimpan, sebagaimana  dikatakan  bahwa  media  cetak  sesungguhnya  masih  menarik  karena  informasi yang  diterbitkan  dapat  disimpan  dan  jika  diperlukan  dapat  digunakan  kembali,  serta  isinya bisa dipertanggungjawabkan karena pembuatannya sudah melalui proses editing  (Suyasa & Sedana, 2020).
Gambar 2. Brosur Matur Mas Yuli Sumber: Data kantor Diskominfo Salatiga
Penggunaan media cetak untuk membagikan informasi saat ini memang sudah semakin pudar,  karena  dinilai  kurang  efektif  dan  menambah  biaya  yang  harus  dikeluarkan.  Dibalik kekurangan tersebut, media cetak juga memiliki  karakter yang khas yaitu: berita yang jelas, terperinci  dan  lengkap,  selain  itu  media  cetak  telah  mengiringi  perkembangan  peradaban manusia, sehingga tidak mudah terlupakan  (Kusuma, 2016). Pembuatan media cetak brosur harus memiliki keselarasan antar elemen menjadi poin penting yang harus diperhatikan dalam pembuatan  brosur.  Diskominfo  dalam  pembuatan  brosur  dibuat  tidak  hanya  bermodalkan gambar dan desain yang bagus, tetapi juga pesan yang  ditulis sesuai dengan informasi yang seharusnya.
Ketiga, Media  Elektronik.  Diskominfo  Kota  Salatiga  dalam  menginformasikan program  Matur  Mas  Yuli  selain  menggunakan  media  sosial  dan  media  cetak  juga menyebarkan melalui media elektronik yaitu radio. Pemerintah Kota Salatiga memiliki siaran radio yang bernama Suara Salatiga, yang dikelola langsung oleh Diskominfo Kota Salatiga. Penggunaan  media  radio  ini  memiliki  target  sasaran  untuk  para  pendengar  setia  dan  untuk menjangkau masyarakat Salatiga yang tidak memiliki kesempatan atau waktu untuk membaca informasi di media sosial dan brosur. Radio juga biasanya dinikmati oleh masyarakat yang sedang dalam perjalanan untuk dapat mendengarkan musik, sekaligus informasi dan berita- berita  terbaru. Walaupun mengandalkan suara,  radio  adalah  bentuk  teks  audio  /  suara  yang memberitakan  kebenaran  kepada  khalayak  tentang  peristiwa-peristiwa  yang aktual  (Zaenal, Eko & Haryani, 2021).
Penyiar  membaca  teks  narasi  yang  sudah  dibuat  dan  dibacakan  disela-sela  penyiar membacakan salam-salam dari pendengar dan setelah lagu-lagu selesai diputar. Teks narasi yang  dibuat  berisi  informasi  yang  lebih  persuasif  dan  penjelasan  secara  rinci  mengenai program  Matur  Mas  Yuli.  Kemampuan  penyiar  dalam  menginformasikan  secara  efektif sekaligus mensosialisasikan kepada pendengar diharapkan mampu mengajak dan mengubah persepsi  masyarat  dan  masyarakat  Salatiga  menjadi  lebih aware dan  lebih  memanfaatkan program Matur Mas Yuli. Hal tersebut seperti yang disampaikan oleh (Amiliani, 2020), bahwa peran sosialisasi radio adalah menyebarluaskan informasi dan hiburan yang membuat optimis, dan menjalin interaksi dialogis antar pendengar. Selain itu, peran sosialisasi ini menjadikan informasi radio berfungsi untuk mengubah persepsi dan kecurigaan yang tidak perlu.
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 161-178

## Evaluasi Strategi
Tahap  akhir  dalam  strategi  komunikasi  yaitu  tahap  evaluasi.  Evaluasi  strategi diperlukan karena keberhasilan yang telah dicapai, dan bisa diukur kembali untuk menetapkan sasaran berikutnya. Tahap evaluasi merupakan tahap akhir dalam strategi komunikasi, yaitu dimana  tahap  ini  adalah  mengukur  dan  mengevaluasi  hasil  strategi  dan  rencana  serta pengambilan  tindakan  korektif  dengan  memperhatikan  tolok  ukur  strategi  untuk  melihat keberhasilan suatu strategi dan menentukan keefektifan dari implementasi strategi  (Suranto, 2019).  Mengacu  dari  pendapat  Suranto  (2019)  tersebut,  Diskominfo  Kota  Salatiga  juga melakukan  evaluasi  terhadap  program  Matur  Mas  Yuli  apakah  sudah  sesuai  dengan  tujuan yang  ditetapkan  atau  belum.  Evaluasi  yang  dilakukan  yaitu  dengan  cara  melaporkan  hasil aduan  kepada  Walikota  Salatiga  setiap  bulannya  untuk  menjadi  bahan  evaluasi  Walikota dalam memajukan Kota Salatiga. Evaluasi lain juga dilakukan dengan cara menghitung hasil penanganan aduan yang teratasi dan tidak teratasi.
Evaluasi selanjutnya yaitu evaluasi strategi komunikasi dalam penginformasian Matur Mas Yuli dengan penggunaan beberapa media yaitu media cetak, media elektronik dan media online dirasa  cukup  baik,  tetapi  berdasarkan  hasil  observasi  yang  dilakukan  penulis  dalam penginformasiannya  hanya  dilakukan  satu  kali  pada  bulan  Mei  2021.  Akibatnya  hanya beberapa  masyarakat  Salatiga  yang  mengetahui  Matur  Mas  Yuli.  Sebaiknya  dalam penginformasian Matur Mas Yuli terus dilakukan atau promosi yang dilakukan terus berulang- ulang, untuk memantapkan supaya semakin banyak masyarakat Salatiga yang mengetahui dan menyampaikan  segala aspirasinya  untuk kemajuan  kota  Salatiga.  Hal  tersebut  seperti  salah satu sifat-sifat iklan menurut Edyansyah (2018) yaitu pervasiveness, yaitu pesan iklan yang sama dapat diulang-ulang untuk memantapkan penerimaan informasi.

## Kesimpulan
Matur Mas Yuli merupakan layanan aduan masyarakat  berbasis kearifan  lokal yang dibuat  oleh  Pemerintah  Kota  Salatiga  untuk  merealisasikan  hak  masyarakat  Salatiga  dalam menyampaikan segala aduan, aspirasi, masukan dan saran yang membangun untuk kemajuan Kota  Salatiga.  Masyarakat  Salatiga  dapat  menyampaikan  segala  aspirasinya  melalui  akun media  sosial  Pemkot  Salatiga  yaitu  Instagram,  Facebook,  Twitter  dan  nomor  Whatsapp. Melaksanakan  keterbukaan  informasi  publik  dan  menyediakan  wadah  bagi  masyarakat Salatiga supaya dapat berkomunikasi langsung dengan Walikota Salatiga, menjadi semangat dan landasan Diskominfo ketika menyediakan layanan aduan ini.
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 161-178
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Salatiga dalam  mensosialisasikan program Matur  Mas  Yuli  melalui  tiga  tahapan  strategi  komunikasi  yang  dilakukan,  yaitu mulai  dari perencanaan, implementasi dan evaluasi strategi. Tahap pertama yaitu  perencanaan strategi terdapat langkah-langkah yang dilakukan Diskominfo Salatiga, yaitu  menganalisis masalah, menganalisis  khalayak,  merumuskan  tujuan  komunikasi,  pemilihan  media  dan  saluran komunikasi,  serta  merencanakan  produksi  media.  Tahap  kedua  yaitu  implementasi  strategi, Diskominfo dalam implementasinya menyebarkan informasi Matur Mas  Yuli melalui media online terdiri  dari  media  sosial  Instagram,  Facebook,  Twitter,  dan  Website-Website  OPD; media  cetak  yaitu  brosur  yang  dibagikan  ke  dinas,  kecamatan,  dan  kelurahan  yang  ada  di Salatiga; dan media elektronik yaitu radio milik pemerintah bernama Suara Salatiga. Tahap terakhir yaitu evaluasi, evaluasi terhadap Matur Mas Yuli dengan cara melaporkan hasil aduan kepada Walikota Salatiga setiap bulannya. Evaluasi lain yaitu melihat berhasil atau tidaknya program Matur Mas Yuli yaitu dengan cara melakukan perhitungan hasil penanganan aduan yang dapat teratasi dan tidak teratasi. Evaluasi strategi komunikasi selanjutnya yaitu melihat dari penginformasiannya pada media online hanya dilakukan satu kali, akibatnya tidak semua masyarakat Salatiga mengetahui Matur Mas Yuli, hanya beberapa masyarakat saja.

## Daftar Pustaka
Alfyaty,  R.  (2022). Perencanaan  Komunikasi  Dinas  Kesehatan  Dalam  Menyukseskan Program Vaksin Covid-19 Di Kota Palu. Kinesik , 9(1), 71–90. https://jurnal.fisip.untad.ac.id/index.php/kinesik/article/view/368
Amiliani, Y. (2020). Pemanfaatan Peran Radio Ditengah Pandemi COVID-19 Di Surakarta . Prosiding Seminar Nasional Unimus, 3, 358–364.
https://prosiding.unimus.ac.id/index.php/semnas/article/viewFile/635/640
Aprilla,  M.,  &  Yasir,  Y.  (2017). Perencanaan  Komunikasi  Pemerintah  Kota  Payakumbuh dalam  Mempertahankan  Kota  Sehatyang  Berkelanjutan .  Riau  University. https://www.neliti.com/publications/200364/perencanaan-komunikasi-pemerintah- kota-payakumbuh-dalam-mempertahankan-kota-seha
AW, S. (2019). Perencanaan dan Evaluasi Program Komunikasi. Yogyakarta: Pena Pressindo. Edyansyah,  T.  (2018).  P engaruh  Bauran  Promosi  Terhadap  Kepercayaan  Merek  Oleh Konsumen Pada Produk Kosmetik Oriflame Di Kota Lhokseumawe. Jurnal Manajemen Inovasi, 9(2). http://e-repository.unsyiah.ac.id/JInoMan/article/view/12699
Effendy, O. U. (2015). Ilmu, Komunikasi Teori dan Praktek Komunikasi. Bandung: PT. Citra Aditia Bakti.
Group Facebook. (2022). No Title . Kabar Warga Salatiga & Sekitarnya. https://web.facebook.com/groups/880451949036868/posts/1474072513008139
Hamson, Z. (2019). Ekliptis Ilmu Komunikasi . https://www.researchgate.net/profile/Zulkarnain- Hamson/publication/338425365_EKLIPTIS_TEORI_KOMUNIKASI/links/5e14760 4a6fdcc28375de7c7/EKLIPTIS-TEORI-KOMUNIKASI.pdf
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 161-178
Hermansyah,  I.,  Rahman,  R.,  &  Suherman,  M.  (2018). Pengaruh  Akuntabilitas  dan
Transparansi  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Publik  (Survei  Pada  Dinas  Daerah Kotatasikmalaya). Jurnal Akuntansi, 13(1), 21–29.
http://jurnal.unsil.ac.id/index.php/jak/article/view/711
JDIH  BPK  RI.  (2009). UU  No.  25  Tahun  2009  Tentang  Pelayanan  Publik . https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/38748/uu-no-25-tahun-2009
Kalianda,  D.  (2018). Strategi  Komunikasi  Dinas  Lingkungan  Hidup  (DLH)  Dalam Mengimplementasikan  Program  Green  City  Di  Kota  Teluk  Kuantan  Kabupaten Kuantan Singingi . Riau University. https://www.neliti.com/publications/205138/strategi-komunikasi-dinas-lingkungan- hidup-dlh-dalam-mengimplementasikan-program
Khatimah, H. (2018). Posisi dan peran media dalam kehidupan masyarakat. Tasamuh, 16(1), 119–138. https://journal.uinmataram.ac.id/index.php/tasamuh/article/view/548
Kusuma, S. (2016). Posisi media cetak di tengah perkembangan media online di Indonesia . Jurnal InterAct, 5(1), 56–71. http://ojs.atmajaya.ac.id/index.php/fiabikom/article/view/772
Lathifah,  Z.,  &  Lubis,  D.  P.  (2018). Hubungan  Penggunaan  Media  Sosial  Dengan Perkembangan  Usaha  Kecil  Dan  Menengah  Kuliner  Wilayah  Solo  Raya. Jurnal Komunikasi Pembangunan, 16(1), 75–88. https://journal.ipb.ac.id/index.php/jurnalkmp/article/view/25123
Mohi, W. K., & Mahmud, I. (2018). Kualitas Pelayanan Publik di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo . Publik (Jurnal Ilmu Administrasi), 6(2), 102–110. https://journal.umgo.ac.id/index.php/Publik/article/view/82
Moleong,  L.  J.  (2017).  Metodologi  penelitian  kualitatif  (Revisi).  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Muslimin,  M.  (2020). Analisis  Khalayak  Dalam  Perspektif  Komunikasi  Terkait  Kebijakan New Normal Dimasa Pandemi Covid-19. Hikmah, 14(2), 271–286. http://194.31.53.129/index.php/Hik/article/view/2948
Noor,  M.  U.  (2019). Inisiasi  masyarakat  informasi  di  Indonesia  melalui  implementasi keterbukaan informasi publik: Satu dekade Undang-Undang Keterbukaan Informasi Publik. Khizanah  Al-Hikmah:  Jurnal  Ilmu  Perpustakaan,  Informasi,  Dan  Kearsipan, 7(1), 11. https://core.ac.uk/download/pdf/234745595.pdf
Nubatonis, I. S. (2015). . Peran Public Relation Dalam Program Larasita Badan Pertanahan Kabupaten  Timor  Tengah  Utara  Di  Kelurahan  Kefa  Tengah. Interaksi:  Jurnal  Ilmu Komunikasi. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/interaksi/article/view/9736 Nur, E. (2018). Communication Strategy Of Makassar City’s Government On Makassar Tidak Rantasa  Sosialization  Program  (Strategi  Komunikasi  Pemerintah  Kota  Makassar dalam  Sosialisasi  Program  Makassar  Tidak  Rantasa). Pekommas,  3(1),  261729. https://www.neliti.com/publications/261729/communication-strategy-of-makassar- citys-government-on-makassar-tidak-rantasa-so
Pamungkas, A. J., & Setiawan, H. M. (2018). Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Positif (studi Empiris Pada Pondok Pesantren Modern Darul Amanah Sukorejo
Kabupaten Kendal). Jurnal Egaliter, 2(03).
http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/egr/article/viewFile/1202/1169
Ramadhana,  M.  R.,  &  Sudrajat,  R.  H.  (2020). Pelatihan  Komunikasi  Efektif  dalam meningkatkan  Pelayanan  Prima  di  Instansi  Pemerintahan  Provinsi  Jawa  Barat. Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(4), 693–700. http://journal.unilak.ac.id/index.php/dinamisia/article/view/4099
Rukajat,  A.  (2018). Pendekatan  penelitian  kualitatif  (Qualitative  research  approach) .
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 161-178
Yogakarta: Deepublish.
Saputra,  D.  P.,  &  Widiyarta,  A.  (2021). Efektivitas  Program  SIPRAJA  Sebagai  Inovasi Pelayanan  Publik  di  Kecamatan  Sidoarjo  Kabupaten  Sidoarjo. Jurnal  Penelitian Administrasi
Publik, 7(2), 194–211.
http://jurnal.untag- sby.ac.id/index.php/jpap/article/view/4497
Silaban, S. I., Dida, S., & Perbawasari, S. (2019). Personal Branding Yulia Baltschun sebagai Diet Influencer melalui Youtube . Jurnal Komunikasi Universitas Garut, 5(2), 357–371. https://journal.uniga.ac.id/index.php/JK/article/view/672/640
Sinaga, B. (2019). Pemilihan Media Promosi STMIK Pelita Nusantara Medan dengan Metode Analytic  Network  Process  (ANP) .  Media  Informasi  Analisa  Dan  Sistem,  1,  5–9. https://www.neliti.com/publications/282462/pemilihan-media-promosi-stmik-pelita- nusantara-medan-dengan-metode-analytic-netw
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta. Suherman,  A.,  Mayunita,  S.,  Mahyudin,  M.,  &  Yusuf,  A.  (2020). Strategi  Komunikasi Pemerintah  Kota  Baubau  dalam  Sosialisasi  Nilai-nilai  Kearifan  Lokal .  Tuturlogi: Journal of Southeast Asian
Communication, 1(2), 139–150. https://tuturlogi.ub.ac.id/index.php/tuturlogi/article/view/45
Sukmadinata, N. S. (2017). Metode Penelitian Pendidikan . PT Remaja Rosdakarya. Suyasa, I. M., & Sedana, I. N. (2020). Mempertahankan Eksistensi Media Cetak Di Tengah Gempuran  Media  Online. Jurnal  Komunikasi  Dan  Budaya,  1(1),  56–64. http://www.journal.unbara.ac.id/index.php/JKB/article/view/314
Syauqina, L., & Ichsan, S. S. (2022). Strategi Komunikasi Tentang Sosialisasi Ekspor Dan Impor Barang Bawaan Penumpang Oleh Bea Dan Cukai Kepada Penyedia Layanan Jasa Titip . Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran Dan Penelitian, 8(1), 781–793. http://journal.uniga.ac.id/index.php/JK/article/view/1292
Yusuf,  B.,  &  Ridwan,  H.  (2018). Manajemen  Komunikasi  Dalam  Pengelolaan  Informasi Pembangunan  Daerah  (Pada  Biro  Humas  Dan  PDE  Sekretariat  Daerah  Propinsi Sulawesi  Tenggara). Jurnal  Komunikasi  Universitas  Garut:  Hasil  Pemikiran  Dan Penelitian, 4(1), 50–64. http://journal.uniga.ac.id/index.php/JK/article/view/357
Zaenal, M., Eko, A., & Haryani, A. (2021). Jejaring Radio Swasta Sebagai Inovasi Merebut Pasar . 16 , 17–30. https://doi.org/10.20885/komunikasi.vol16.iss1.art2