## PERAN WORD OF MOUTH DALAM AKTIVITAS SOCIAL COMMERCE
Agung Dwi Nugroho agungdwinugroho846@gmail.com
Akuntansi, Universitas Ahmad Dahlan Meylia Damayanti Meylia097@gmail.com
Akuntansi, Universitas  Ahmad Dahlan
Faishal Prahatma Ganinda prahatmag@gmail.com , Akuntansi, Universitas Ahmad Dahlan Amir Hidayatulloh amir.hidayatulloh@act.uad.ac.id , Universitas Ahmad Dahlan

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  peran  word  of  mouth dalam  kegiatan  mendorong  social  commerce.  Jenis  penelitian  ini  merupakan penelitian  kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  media sosial. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling,  dengan  kriteria  pengguna  media  sosial  yang  telah  melakukan pembelian  melalui  media sosial  yang dimiliki dan minimal dua kali pembelian. Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  yang disebarkan melalui google form. Responden dalam penelitian ini berjumlah 152 responden yang terdiri dari
115  responden  yang  berjenis  kelamin  perempuan  dan  37  responden  yang berjenis  kelamin  laki-laki.  Responden  dalam  penelitian  ini  didominasi  oleh responden  berjenis  kelamin  perempuan  yaitu  75,7%  dari  jumlah  keseluruhan responden.  Alat  statistik  yang  digunakan  adalah  warpPLS.  Penelitian  ini memperoleh  hasil  bahwa  word  of  mouth  berpengaruh  terhadap  persepsi kegunaan,  persepsi  kemudahan  penggunaan,  serta  niat  untuk  melakukan  social commerce. Selain  itu, niat untuk melakukan social  commerce dipengaruhi oleh persepsi  kegunaan  dan  persepsi  kemudahan  penggunaan.  Hasil  penelitian  ini juga  mengkonfirmasi  bahwa  persepsi  kemudahan  penggunaan  berpengaruh terhadap persepsi kegunaan.
Kata  kunci:  Social  Commerce,  Word  of  mouth, Word  of  mouth,  Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahaan Penggunaan

## Abstract
The purpose of this research is to find out the role of “word of mouth” in promoting  social  commerce  activities.  This  type  of  research  is  quantitative research.  The  population  in  this  study  were  social   media  users.  The  sampling technique in this study uses purposive sampling, with the criteria of social media users  who  have  made  purchases  through  social  media  owned  and  at  least  two purchases. Data collection in this study uses a distributed questionnaire through google form. Respondents in this study amounted to 152 respondents consisting of 115 female respondents and 37 male respondents. Respondents in  this study were dominated by female respondents, namely 75, 7% of the total respondents. The statistical tool used is warpPLS. This study found that “word of mouth” has an effect on perceptions of usability, perceived ease of use, and the intention to do  social  commerce.  In  addition,  the  intention  to  do  social  commerce  is influenced by perceptions of usability and perceived ease of use. The results of this study also confirm that perceptions of ease of  use influence the perception of usability.
Keywords: Social Commerce, Word of mouth, Word of  mouth, Perception Usefulness, Perception Ease of Use

## PENDAHULUAN
Masyarakat  Indoensia  sudah  tidak  asing  lagi  dengan  keberadaan  media sosial. Keberadaan media sosial secara tidak langsung dapat mengubah perilaku masyarakat  saat  menjalankan  sehari-  hari,  termasuk  didalamnya  perilaku perdagangan  konvensional  menjadi  online.  Bagi  pembisnis  keberadaan  media sosial  juga  dapat  mengembangkan  bisnis  baru  (Liu,  Marchewka,  Lu,  &  Yu, 2005).  Selain  itu,  keberadaan  media  sosial  juga  memunculkan  paradigma  baru dalam  perdagangan,  yaitu  social  commerce  (Ashur,  2016).  Menurut  (Hajli, Sims, Zadeh, & Richard, 2017), social commerce didefinisikan sebagai cara atau strategi yang memanfaatkan situs media sosial. Media sosial digunakan sebagai fasilitas atau tempat untuk melakukan transaksi jual beli barang atau jasa
Menurut  (kominfo,  2018),  perkembangan  teknologi  yang  semakin  pesat disebabkan  karena  ditemukannya  komputer  dan  tidak  terlepas  dari  peran perkembangan internet. Pengguna internet di Indonesia mencapai 54 persen dari total  jumlah  penduduk  Indonesia  (265  juta).  Sehingga,  Indonesia  merupakan salah  satu  Negara  yang  memiliki  potensi  besar  untuk  social  commerce.  Social commerce  memanfaatkan  fitur  dan  potensi  sosial  yang  biasanya  terdapat  di
media  sosial.  Sehingga,  kompetitif  bisnis  di  era  sekarang  sangat  tergantung dengan  internet  dan  pengalam  individu  dalam  membuat  strategi  seperti penggunaan Word of mouth (WOM) (Supriyati, 2015).
Word  of  mouth  (WOM)  merupakan  suatu  pembicaraan  yang  dilakukan secara alami terjadi antara individu dengan individu lain, pembicaran konsumen maupun  saluran  informasl  yang  terjadring  dari  komunikasi  teman,  tetangga, rekan kerja, serta anggota keluarga. WOM sangat tergantung pada kepercayaan, seperti  informasi  dari  orang  yang  memberikan  rekomendadi  atas  barang  atau jasa.  Sehingga  WOM  dapat  mempengaruhi  tingkat  keputusan  dan  perilaku individu dalam melakukan social commerce (Mahdiasukma, 2018).
Perkembangan  WOM  dapat  meningkatkan  kekuataan  pasar  dalam  penggunaan social commerce (Stephen & Toubia, 2008). Oleh karena itu, pemasaran barang atau jasa dengan social commerce banyak di lakukan oleh pengusaha di seluruh Indonesia menggunakan Word of mouth Marketing (komunikasi marketing dari mulut  kemulut),  bahkan  sebuah  portal  bisnis  di  Indonesia  yang  bernama  SWA atau majalah sumber terkemuka, memberikan sebuah penghargaan khusus untuk perusahaan  di  Indonesia  yang  menerapkan  Word  of  mouth  Marketing  terbaik disetiap tahunnya, dimulai dari tahun 2013.
Word  of  mouth  (word  of  mouth)  merupakan  salah  satu  faktor  yang menentukan keberhasilan saat menawarkan suatu produk atau jasa di lingkungan online  (Xia  L.  &  N.N.,  2008).  Pernyataan  ini  didukung  oleh  hasil  penelitian (Mehrad  &  Mohammadi,  2017);  (Binalay,  2016)mengungkapkan  bahwa  social commerce dan  norma subjektif  memiliki  hubungan  yang positif. Pernyataan  ini didukung  oleh  hasil  penelitian  sebelumnya  (Lancelot  &  Smith,  2015),  yang menyatakan  bahwa  perilaku  individu  ditentukan  oleh  niat  individu.  Sehingga, salah  satu  faktor  yang  dapat  membentuk  niat  adalah  norma  subjektif.  Norma subjektif  mengarah  pada  tekanan  sosial  yang    dipersepsikan  untuk  melakukan atau  tidak  melakukan  suatu  perilaku  tertentu  (Azjen,  1977).  Individu  biasanya sering  merespon  normatif  sosial  dengan  tujuan  untuk  membangun  citra  yang menguntungkan  pada  suatu  kelompok  (Munogo,  2013).  Tujuan  pertama penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  determinan  niat  individu  untuk  social commerce.  Sedangkan,  tujuan  kedua  dalam  penelitian  ini  untuk  mengetahui peran  word  of  mouth  (word  of  mouth)  pada  niat  niat  individu  untuk  social commerce.

## TINJAUAN PUSTAKA
Landasan Teori Social Commerce
Social  commerce  dapat  didefinisikan  sebagai  suatu  konsep  yang  masih
baru  dalam  perdagangan  elektronik.  Oleh  karena  itu,  social  commerce mempunyai  banyak  ragam  (Kim  et  al.,  2013).  Menurut  (Chen  &  Wang,  2016) social  commerce  diartikan  sebagai  bentuk  perdagangan  dalam  media  sosial, serta  transaksi  penjual  dan  pembeli  dapat  bertemu  pada  lingkungan  offline maupun online  sesuai dengan kesepakatan. Menurut  (Stephen & Toubia, 2008) social  commerce  adalah  media  sosial  yang  digunakan  untuk  perdagangan  dan memperbolehkan  individu  saling  berpartisipasi  secara  aktif  dalam  pemasaran dan penjualan produk barang atau jasa pada media online.
Social  commerce  memiliki  empat  karakteristik.  Karakteristik  tersebut terdiri dari
(1) penjualnya lebih bersifat individual, (2) penjual membuat suatu produk dan  sudah  tertata  pada  suatu  toko  online,  (3)  penjual  juga  dapat  membuat hyperlink  anatar  toko  online  yang  dimilikinya,  dan  (4)  insentif  penjual didasarkan pada pembayaran komisi penjualan (Stephen & Toubia, 2008).

## Technology Acceptance Model (TAM)
Menurut  (Davis  et  al.  1989)  Technology  acceptance  model  ini  diadopsi dari  teori  perilaku  alsan  theory  of  reasoned  action.  Theory  of  reasoned  action mengatakan  bahwa  persepsi  individu  atas  suatu  tindakan  aktivitas  menentukan sikap dan perilaku individu tersebut. Individu tersebut dapat dipengaruhi dengan adanya  persepsi  kegunaan  dan  persepsi  kemudahaan  penggunaan.  Persepsi kegunaan didefinisikan sebagai  ukuran tingkat dari penggunaan teknologi yang memberikan  manfaat  bagi  individu  dan  kemudian  dapat  dipercaya.  Persepsi kegunaan  terdiri  dari  dua  dimensi  yaitu  efektivitas  dan  kegunaan.  Dimensi efektivitas  diartikan  bahwa  setiap  penggunaan  teknologi  dapat  meningkatkan produktivitas  serta  meningkatkan  kinerja  individu.  Sedangkan,  dimensi kegunaan diartikan sebagai teknologi yang memuat pekerjaan pengguna menjadi mudah, serta menambah efektivitas pengguna ( Davis et al. 1989).

## Word of mouth
Word  of  mouth  atau  bisa  disebut  dengan  Word  of  mouth  (WOM)  adalah suatu  alat  yang  sangat  terekomendasi  untuk  berkomunikasi  secara  gratis terhadap  produk  barang  atau  jasa  sebuah  layanan  pada  lingkungan  virtual (Stangroom,  2014).  WOM  adalah    sebuah  alat  komunikasi  tidak  formal  dari pelanggan  kepada  perusahaan,  dari  individu  ke  individu  lain  secara  langsung. (Gomez Gerardo; Ana Mena Rivas; Edmundo R. Lizarzaburu Bolanos., 2007).

## Pengembangan Hipotesis
Pengaruh  Word  of  mouth  Terhadap  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan, Persepsi Kegunaan, dan Niat Pembelian
Word of mouth didefinisikan sebagai alat komunikasi gratis terkait dengan keefektifan  dalam  melakukan  pembelian  online  oleh  individu  terhadap  suatu produk barang atau jasa dari sebuah layanan dalam lingkungan virtual, sehingga menimbulkan  persepsi  kemudahan  penggunaan  (Stangroom,  2014).  Pernyataan ini  didukung  oleh  (Karnadjaja,  Tulipa,  &  Lukito,  2018),  yang  menyatakan bahwa  individu  akan  memberikan  saran  kepada  individu  lain  bahwa  terdapat sistem  yang  lebih  mudah  untuk  melakukan  pembelian  melalui  media  sosial. Komunikasi  yang  timbul  dari  mulut  ke  mulut  memiliki  pengaruh  yang  sangat kuat  terhadap  konsumen  saat  melakukan  suatu  transaksi  pembelian.  WOM diartikan sebagai alat komunikasi untuk membantu konsumen dalam pembelian produk antar individu sehingga akan memunculkan kegunaan dari aplikasi yang digunakan.  WOM  inilah  yang  secara  independen  dapat  mempengaruhi keinginan masing-  masing individu dalam pembelian di pasar online (Dinawan, 2010).
Aktivitas  yang  dilakukan  individu  terhadap  pembelian  online  merupakan sebuah  evaluasi  dari  sebuah  produk  yang  dapat  mendorong  kepercayaan  suatu individu atas pengalaman berbelanja online (Gomez Gerardo; Ana Mena Rivas; Edmundo  R.  Lizarzaburu  Bolanos.,  2007).  Menurut  (Chih  Chi,  2005),  faktor kepercayaan,  dapat  mendorong  individu  kepada  individu  lain  dalam pengambilan keputusan transaksi pembelanjaan online. Dari uraian sebelumnya, maka hipotesis pertama penelitian ini adalah sebagai berikut.
H1a  :  Word  of  mouth  berpengaruh  terhadap  persepsi  kemudahan penggunaan H1b : Word of mouth berpengaruh terhadap persepsi kegunaan
H1c : Word of mouth berpengaruh terhadap niat pembelian
Pengaruh Persepsi Kegunaan Terhadap Niat Pembelian Menurut  (Alafeef,  Singh,  &  Ahmad,  2011),  penggunaan  teknologi  salah satunya  adalah  media  sosial.  Media  sosial  ini  dapat  mempermudah  individu dalam  pembelian  online,  selain  itu  dapat  meningkatkan  kinerja  pada  penyedia barang  atau  jasa  layanan  produk.  Ketika  individu  berpikir  dan  percaya  bahwa teknologi  memberikan  kegunaan  yang  optimal,  sehingga  individu  akan terdorong  niatnya  untuk  melakukan  pembelian  melalui  media  sosial  (Morwitz, 2014).  Berdasarkan  uraian  sebelumnya,  maka  hipotesis  keempat  penelitian  ini adalah sebagai berikut.
H2: persepsi kegunaan berpengaruh terhadap niat pembelian
Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan  Terhadap  Persepsi  Kegunaan  dan Niat Pembelian
Ketika  individu  mempersepsikan bahwa penggunaan teknologi  itu mudah,
dan  akan  meningkatkan  kinerja,  maka  individu  tertarik  untuk  menggunakan teknologi  (Fred  D.  Davis  MIS,  1989);  (Alafeef  et  al.,  2011).  Kemudahan penggunaan  merupakan  tingkatan  paling  penting  dalam  perdagangan  online, sehinggga  individu  akan  menggunakan  sistem  yang  dianggap  efektif  untuk meningkatkan kinerja (Davis et al. 1989). Menurut (Abi  Fadlan, 2018) individu menganggap  dalam  suatu  sistem  yang  digunakan  itu  jauh  lebih  mudah,  maka individu  tersebut  beranggapan  kinerja  dari  kegiatannya  juga  akan  meningkat. Sehingga,  pada  saat  individu  mendapatkan  kemudahaan  dari  penggunaan teknologi,  akan  menimbulkan  aktivitas  untuk  melakukan  pembelian  melalui media  sosial  (Morwitz,  2014).  Berdasarkan  uraian  sebelumnya,  maka  hipotesis kelima penelitian ini adalah sebagai berikut.
H3a:  persepsi  kemudahan  penggunaan  berpengaruh  terhadap  persepsi kegunaan  H3b:  persepsi  kemudahan  penggunaan  berpengaruh  terhadap  niat pembelian

## METODE
Jenis Penelitian, Populasi, Sampel, Dan Teknik Pengambilan Sampel Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif.  Populasi  dalam penelitian ini adalah pengguna media sosial. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian  ini  menggunakan  purposive  sampling,  dengan  kriteria  pengguna media  sosial  yang  telah  melakukan  pembelian  melalui  media  sosial  yang dimiliki  dan  minimal  dua  kali  pembelian.  Pengumpulan  data  dalam  penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui google form.

## Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  persepsi  kegunaan, persepsi  kemudahaan  penggunaan,  word  of  mouth  (word  of  mouth),  dan  niat pembelian. Definisi operasional dan pengukuran variabel disajikan pada table 1.
Tabel 1. Definisi Operasional Keteran gan Definisi Operasional Referen si Penguku ran Refere nsi Perseps i Kegunaan Sejauh mana individu tersebut percaya bahwa  jika ia  menggunkan sistem  tertentu maka  itu  dapat (Alafeef et al., 2011) Empat item pertanya an dan diukur menggunakan skala likert lima point (Mehra d & Mohammadi , 2017)
meningkatkan
kinerja pekerjaannya Perseps i Kemudahan Penggunaan sejauh mana individu tersebut percaya bahwa jika mengguna kan sitem tertentu maka akan mempermudah usaha  individu tersebut (Davis, Bagozzi,  & Wars haw, 1989) Empat item pertanya an dan diukur menggunakan skala likert lima point (Mehra d & Mohammadi , 2017) Word of mouth opini  suatu individu ke individu lainnya terhadap suatu produk. Jika individu tersebut  merasa puas terhadap suatu      barang ataupun produk maka individu (Putrant i & Pradana, 2015) Tiga item pertanya an dan diukur menggunakan skala likert lima point (Mehra d & Mohammadi , 2017)
tersebut
akan merekomendasik an  suatu  produk tersebut  kepada individu lainnya Niat Pembelian variabel dependen utama yang mempengar uhi pembelian suatu individu (Huang, Zhang ,  Liu,  &  Hu, 1997) Empat item pertanya an dan diukur menggunakan skala likert lima point (Mehra d & Mohammadi , 2017)
Pengujian Hipotesis
Penelitian  ini  melakukan  pilot  study  sebelum  melakukan  pengujian hipotesis.  Pilot  study  dilakukan  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  kuesioner yang  sebelumnya  berbahasa  inggris  lalu  diterjemahkan  kedalam  bahasa Indonesia  dapat  dipahami  oleh  responden.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengembangkan model, sehingga hipotesis dalam penelitian ini bertujuan untuk memprediksi  model.  Oleh  karena  itu  penelitian  ini  paling  tepat  menggunakan partial least square. Model pengukuran yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dalam  penelitian  ini  meliputi  deskripsi  responden  dan  pengujian hipotesis.
Uji hipotesis meliputi uji outer model dan inner model.

## Deskripsi Responden
Jumlah  responden  dalam  penelitian  ini  adalah  152  responden.  Responden dalam penelitian  ini didominasi oleh responden perempuan dengan  jumlah 115 responden  atau  75,5%  sedangkan  responden  laki-laki  berjumlah  37  responden atau  24,3%.  Usia  rseponden  dalam  penelitian  ini  didominasi  oleh  responden
berusia  19  tahun  dengan  jumlah  responden  56  atau  36,9%  dari  keseluruhan responden  dalam  penelitian  ini.  Usia  responden  dalam  penelitian  ini  dapat ditunjukan pada tabel 2.
Tabel 2. Usia Responden Umur Jumlah Responden Jumlah  Responden (%) 15-20 112 73,68% 21-25 37 24,34% 26-30 2 01,32% >30 1 0,66% Sumber: data diolah (2019).
Jenjang  pendidikan  responden  dalam  penelitian  ini  didominasi  oleh responden  strata  1/D4  dengan  jumlah  responden  109  atau  71,7%  dari keseluruhan  responden  dalam  penelitian  ini.  Jenjang  pendidikan  responden dalam penelitian ini dapat disajikan pada tabel 3.
Tabel 3. Jenjang Pendidikan Responden Jenjang Pendidikan Jumlah Responden Jumlah  Responden (%) SMP/MTS/SLTP 1 0,7 SMA/SMK/MA/S LTA 37 24,3% D1/D2/D3 3 2% D4/S1 109 71,7% S2 2 1,3% Sumber: data diolah (2019).
Barang yang pernah dibeli oleh responden dalam penelitian ini kebanyakan berupa  pakaian,  terdapat  72  responden  atau  48,6%.  Jenis  barang  yang  pernah dibeli oleh responden dapat disajikan pada tabel 4.
Tabel 4. Barang yang Pernah Dibeli Responden Barang yang Pernah Dibeli Jumlah Responden Jumlah  Responden (%) Pakaian 72 48,6% Makanan/ Minuman 39 26,4% Sepatu 23 15,5%
Lainnya 18 9,5%
Sumber: data diolah (2019).
Media  sosial  yang  sering  digunakan  responden  dalam  penelitian  ini  yaitu instagram, terdapat 59,9% responden menggunakan media sosial instagram saat melakukan  social  commerce.  Diagram  media  sosial  yang  digunakan  dapat disajikan pada gambar 1 sebagai berikut.
Gambar 1. Media Sosial yang Digunakan
Sumber: data diolah (2019).
Hasil Uji Model Pengukuran Model  pengukuran  digunakan  untuk  menguji  validitas  dan  reliabilitas. Hasil  uji  validitas  dapat  disajikan  pada  tabel  5,  sedangkan  uji  reliabilitas disajikan pada tabel 5.
Tabel 5. Uji Validitas PU PEU WOM ITSN AVE PU_1 (0.75 3) 0.746 PU_2 (0.89 5) PU_3 (0.78 6) PU_4 (0.86 5) TPU (0.99 9)
PEU _1 (0.887
)
0.770
PEU _2
(0.854 )
PEU _3
(0.798 ) PEU
_4
(0.835 ) TPE U (1.000 ) WO M_1 (0.879 ) 0.878 WO M_2 (0.928 ) WO M_3 (0.936 ) TWO M (1.000 ) ITSN
_1
(0.917
) 0.828 ITSN _2
(0.744
)
ITSN
_3
(0.943 ) ITSN
_4
(0.924 ) TITS
N
(1.000 ) Sumber data diolah (2019) Keterangan : PU : Persepsi Kegunaan PEU : Persepsi Kemudahan Penggunaan WOM : Word of mouth ITSN   : Niat Pembelian
Tabel  5  menunjukan  hasil  uji  validitas,  hasil  tersebut  menyatakan  bahwa semua item kuesioner valid. Hal ini ditunjukan dengan nilai rule of thumb lebih dari 0,7 dan nilai AVE diatas 0,5.
Uji Reliabilitas digunakan untuk mengukur tingkat konsistensi internal dari
sebuah  alat  ukur.  Parameter  yang  digunakan  dalam  uji  reliabilitas  ini menggunakan composite reability dengan nilai rule of thumb diatas 0,7.
Table 6. Uji Reabilitas COMPOSITE REABILITI PU PEU WO M ITSN 0.936 0.943 0.966 0.960 Sumber data diolah (2019).
Tabel  6  menunjukan  hasil  uji  reliabilitas  dengan  menggunakan  metode composite  reability  dengan  nilai  rule  of  thumb  diatas  0,7.  Oleh  karena  itu penelitian ini telah memenuhi uji reliabilitas.
Tahap  selanjutnya  setelah  pengujian  model  pengukuran  adalah  uji struktural.  Pengujian  struktural  ini  menggunakan  nilai  R-square  dan  nilai koefisien  pada  tiap  path.  Hasil  uji  struktural  ditunjukan  dengan  hasil  sebagai berikut.
Gambar 2. Media Sosial yang Digunakan
Sumber: data yang diolah (2019).
Gambar  2  menunjukkan  bahwa  WOM  berpengaruh  terhadap  persepsi kemudahan  penggunaan.  Hal  ini  ditunjukan  dengan  nilai  signifikansi  (<0,01) yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Oleh  karena  itu  WOM  memengaruhi  persepsi kemudahan  penggunaan,  ketika  individu  menyarankan  kepada  individu  lain bahwa terdapat  sistem  yang  lebih  mudah digunakan dalam  melakukan kegiatan pembelian  yaitu  melalui social commerce. Sehingga, hipotesis pertama a (H1a) penelitian  ini  terdukung.  Hal  ini  juga  didukung  oleh  penelitian  (Karnadjaja  et al., 2018); (Mehrad & Mohammadi, 2017).
WOM berpengaruh terhadap persepsi kegunaan. Hal ini ditunjukan dengan
nilai  signifikansi  (<0,01)  yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Oleh  karena  itu  WOM memengaruhi  persepsi  kegunaan,  ketika  individu  menggunakan  suatu  sistem lama  yang  tidak  begitu  efisien  lalu  ada  individu  lain  yang  memberi  informasi bahwa  terdapat  sistem  baru  yang  dapat  mempermudah  pekerjaan  individu tersebut sehingga individu tersebut beralih dari sistem yang lama ke sistem baru, yang lebih mudah dan efisien ketika melakukan sebuah pekerjaan. Atau dengan kata lain, hipotesis pertama b (H1b) penelitian ini terdukung terdukung. Hal ini juga  didukung  oleh  penelitian  (Abi  Fadlan,  2018);  (Mehrad  &  Mohammadi, 2017).
WOM  berpengaruh  terhadap  niat  pembelian.  Hal  ini  ditunjukan  dengan nilai  signifikansi  (<0,01)  yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Oleh  karena  itu  WOM memengaruhi niat pembelian, ketika salah satu individu membeli barang melalui social  commerce  lalu  individu  tersebut  menyarankan  ke  individu  lain  maka individu  lain  tersebut  akan  timbul  niat  untuk  melakukan  pembelian  melalui social  commerce  sma  seperti  individu  sebelumnya.  Atau  dengan  kata  lain, hipotesis  pertama  c  (H1c)  penelitian  ini  terdukung.  Hal  ini  juga  didukung  oleh penelitian (Nusarika & Purnami, 2015); (Mehrad & Mohammadi, 2017).
Gambar  2  menunjukkan  bahwa  persepsi  kegunaan  berpengaruh  terhadap niat pembelian. Hal  ini dapat ditunjukan dengan nilai  signifikansi (<0,01) yang lebih  kecil  dari  0,05.  Oleh  karena  itu  persepsi  kegunaan  memengaruhi  niat pembelian, karena ketika suatu
individu  merasa  jika  menggunakan  sistem  tertentu  dapat  meningkatkan kinerjanya  dalam  melakukan  pembelian  maka  hal  tersebut  akan  menimbulkan niat pembelian pada individu tersebut. Atau dengan kata lain, hipotesis keempat (H2)  penelitian  ini  terdukung.  Hal  ini  juga  didukung  oleh  (Anggraeni,  2015); (Mehrad & Mohammadi, 2017).
Gambar  2  menunjukkan  bahwa  persepsi  kemudahan  penggunaan berpengaruh terhadap persepsi kegunaan. Hal  ini  dapat ditunjukan dengan  nilai signifikansi  (<0,01)  yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Oleh  Karena  itu  persepsi kemudahan  penggunaan  memengaruhi  persepsi  kegunaan,  karena  jika  sistem tersebut  dianggap  mempermudah  suatu  kegiatan  maka  hal  itu  juga  dapat meningkatkan  kinerja  dari  kegiatan  tersebut.  Atau  dengan  kata  lain,  hipotesis kelima  a  (H3a)  penelitian  ini  terdukung.  Hal  ini  juga  didukung  oleh  penelitian (Abi Fadlan, 2018).
Gambar  2  menunjukkan  bahwa,  persepsi  kemudahan  penggunaan berpengaruh  terhadap  niat  pembelian.  Hal  ini  dapat  ditunjukan  dengan  nilai signifikansi  (0,07)  hal  ini  mendukung  hipotesis  pada  tingkat  signifikansi  10%. Oleh karena  itu persepsi kemudahan penggunaan memengaruhi  niat pembelian, karena semakin  mudah sistem pembelian tersebut digunakan  maka hal  itu akan
menimbulkan  niat  suatu  individu  untuk  melakukan  pembelian  dengan menggunakan  sistem  tersebut.  Atau  dengan  kata  lain,  hipotesis  b  (H3b) penelitian ini terdukung. Hal ini juga didukung oleh penelitian (Arnindita Palma & Lestari Andjarwati, 2016).

## SIMPULAN

## Simpulan
Niat  dalam  melakukan  social  commerce  dipengaruhi  oleh  word  of  mouth (WOM),  persepsi  kemudahaan  penggunaan,  dan  persepsi  kegunaan.  Pada  saat individu  merasa  mudah  dalam  menggunakan  suatu  sistem,  individu  tersebut akan  melakukan  pembelian  melalui  media  sosial.  Kemudian  disaat  individu merasakan manfaat atau kegunaan dari suatu sistem maka individu tersebut akan menyarankan  individu  lain  agar  tertarik  dan  terdorong  untuk  melakukan pembelian secara online.
Word of mouth (WOM) berpengaruh terhadap persepsi kegunaan, persepsi kemudahan  penggunaan,  serta  niat  untuk  melakukan  social  commerce.  Selain itu, niat untuk melakukan social commerce  dipengaruhi oleh persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan penggunaan. Hasil penelitian  ini  juga  mengkonfirmasi bahwa  persepsi  kemudahan  penggunaan  berpengaruh  terhadap  persepsi kegunaan.

## Implikasi
Penelitian  ini  memiliki  kontribusi  baik  dari  sisi  teori  maupun  sisi  praktis. Kontribusi  tersebut  memperluas  penelitian  yang  terkait  dengan  social commerce.  Implikasi  dari  sisi  praktis,  penelitian  ini  memberikan  informasi kepada pembisnis  bahwa  word of  mouth  (word of mouth) memiliki peran pada aktivitas  social  commerce  yang  akan  mendorong  individu  untuk  melakukan pembelian. Sehingga, pembisnis harus memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen, seperti teknologi yang digunakan harus user friendly.

## Keterbatasan
Dalam  penelitian,  tidak  lepas  dari  suatu  keterbatasan.  Keterbatasan penelitian  yaitu penelitian  ini  memiliki  validitas  internal rendah, tidak berfokus pada  satu  pengguna  media  sosial  (seperti  penggunaan  facebook),  maka penelitian  selanjutnya  dapat  berfokus  pada  media  sosial.  Hal  ini  dikarenakan antara  media  sosial  satu  dengan  media  sosial  yang  lain  memiliki  persepsi kemudahaan dan persepsi kegunaan yang berbeda.

## DAFTAR PUSTAKA
Abi Fadlan, R. Y. D. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Kegunaan  Terhadap  Penggunaan  Mobile  Banking  (Studi  Pada  Mahasiswa Pengguna  Mobile  Banking  Universitas  Brawijaya).  Jurnal  Administrasi  Bisnis (JAB), 62(1), 82–89.
Alafeef,  M.,  Singh,  D.,  &  Ahmad,  K.  (2011).  Alafeef  et  al.,  (2011) Influence  Demographic  factors  on  the  Adoption  level  of  mobile  Banking  in Jordan.
Andrew Gustnest Binalay, S. L. M., & Christoffel M. O. Mintardjo. (2016). Pengaruh  Sikap,  Norma  Subjektif  Dan  Motivasi  Terhadap  Minat  Beli  Secara Online  Pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Di  Manado.  Jurnal EMBA, 4(1), 395– 406.
Anggraeni,  R.  (2015).  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan  dan Persepsi Kegunaan Terhadap Niat Untuk Menggunakan dan Penggunaan Aktual Layanan  Jejaring  Sosial  Berbasis  Lokasi  (Studi  pada  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Brawijaya  Malang).  Jurnal  Ekonomi  Bisnis, 20(1), 1–52.
Arnindita  Palma,  M.  &,  &  Lestari  Andjarwati,  A.  (2016).  Pengaruh Kualitas  Produk  ,  Kemudahan  dan  Harga  Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Pelanggan Produk Fashion Melalui  Toko  online  di  Surabaya  ).  Jurnal  Riset  Ekonomi  Dan  Manajemen, 16(1), 84–104.
Ashur,  M.  (2016).  Pengaruh  Dukungan  Sosial,  Persepsi  Risiko  Dan Interaksi  Sosialterhadap  Kepercayaan  Dan  Niat  Pembelian  Konsumen  Pada Media S-. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, (January 2016). Retrieved from
Azjen,  I.  F.  M.  (1977).  a  Theoretical  Analysis  and  Review  of  Empirical Research.
Psychological Bulletin, 84(5), 888–918.
Chen,  L.,  &  Wang,  R.  (2016).  Trust  Development  and  Transfer  from Electronic  Commerce  to  Social  Commerce:  An  Empirical  Investigation. American Journal of Industrial and Business Management, 06(05), 568–576.
Chih, T.-W., & Chi, W.-H. (2005). The Role Of Trust In Customer Online Shopping  Behavior:  Perspective  Of  Technology  Acceptance  Model. Proceedings of NAA CSOS Conference, 0–6.
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models. Management Science, 35(8), 982–1003.
Dinawan,  M.  R.  (2010).  Jurnal  Sains  Pemasaran  Indonesia.  Sains Pemasaran Indonesia, VIII(1), 83–106.
Fred D. Davis MIS. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and  User  Acceptance  of  Information  Technology.  MIS  Quarterly,  13(0),  319– 340.
Gomez  Gerardo;  Ana  Mena  Rivas;  Edmundo  R.  Lizarzaburu  Bolanos. (2007).  Academia.  Revista  Latinoamericana  de  Administración.  Academia, Revista Latinoamericana de Administración, 39, 71–91.
Hajli,  N.,  Sims,  J.,  Zadeh,  A.  H.,  &  Richard,  M.  O.  (2017).  A  Social Commerce Investigation Of The Role Of Trust In A Social Networking Site On Purchase Intentions. Journal of Business Research, 71, 133– 141.
Hartono,  J.,  &  Abdillah,  W.  (2014).  . Konsep  dan  Aplikasi  (Partial  Least Square) untuk Penelitian Empiris (1st ed.). Yogyakarta: BPFE UGM. Huang, X., Zhang, Y., Liu, Y., & Hu, Z. (1997). Effect Of Small Amount Of Nitrogen  On  Carbide  Characteristics  In  Unidirectional  Ni-Base Superalloy. Metallurgical  and  Materials  Transactions  A:  Physical Metallurgy and Materials Science .
Karnadjaja, C. C., Tulipa, D., & Lukito, R. S. H. (2018). Pengaruh Persepsi Risiko,  Manfaat,  Dan  Kemudahan  Penggunaan  Terhadap  Minat Belanja  Online  Melalui  Kepercayaan  Dan  Sikap  Pada  Konsumen Zalora  Di  Surabaya. Kajian  Ilmiah  Mahasiswa  Manajemen , 6 (2),
116–130.
kominfo.  (2018).  Kementerian  Kominfo  Sebut  Pengguna  Internet  Indonesia Capai 54 Persen.
Lancelot,  C.,  &  Smith,  H.  J. (2015).  Information  &  Management  Exploring information  privacy  regulation  ,  risks  ,  trust  ,  and  behavior. Information & Management , 52 (6), 741–759.
Liu,  C.,  Marchewka,  J.  T.,  Lu,  J.,  &  Yu,  C.  (2005).  Beyond  Concern  —  A Privacy-Trust- Behavioral Intention Model Of Electronic Commerce, 42 , 289–304.
Mahdiasukma,  P.  (2018).  Pengaruh Word  of  mouth Marketing  Terhadap Keputusan Pembelian ( Survei pada Konsumen Coffee Toffee Cabang Kota Malang ). Jurnal Administrasi Bisnis , 55 (3), 55–63. Mehrad,  D.,  &  Mohammadi,  S.  (2017). Word  of  mouth Impact  On  The Adoption  Of  Mobile  Banking  In  Iran. Telematics  and  Informatics , 34 (7), 1351–1363.
Morwitz,  V.  (2014).  Consumers’  Purchase  Intentions  and  their  Behavior.
Foundations and Trends® in Marketing , 7 (3), 181–230.
Munogo, S. K. C. & S. (2013). Extending the Technology Acceptance Model to  Mobile  Banking  Adoption  in  Rural  Zimbabwe  Shallone  K. Chitungo 1 & Simon Munongo 2 1, 3 (1), 51–79.
Nusarika,  L.  A.  K.,  &  Purnami,  N.  M.  (2015).  Pengaruh  Persepsi  Harga, Kepercayaan dan Orientasi Belanja Terhadap Niat Beli Secara Online (Studi  Pada  Produk  Fashion  Online  Di  Kota  Denpasar). E-Jurnal
Manajemen Unud , 4 (8), 2380–2406. Putranti,  H.  R.  D.,  &  Pradana,  F.  D.  (2015).  Electronic Word  of  mouth (E- WOM),  Kepuasan  Konsumen  dan  Pengaruh  Langsung  dan  Tidak Langsung  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  (Studi  pada  Mahasiswa FEB UNTAG di Semarang). Media Ekonomi Dan Manajemen , 30 (1), 101–113.
Stangroom,  J.  (2014).  Word  of  Mouse. The  Philosophers’  Magazine ,  (21),
13–13.  Stephen,  A.  T.,  &  Toubia,  O.  (2008).  Deriving  Value  from  Social Commerce Networks.
Ssrn , 1–57.
Supriyati,  E.  (2015).  Studi  Empirik  Social  Commerce  (S-Commerce)  Dari Sudut Pandangan Kualitas Website. Jurnal SIMETRIS , 6 (1), 89–94. Xia  L.,  &  N.N.,  B.  (2008).  Word  of  mouse:  the  role  of  cognitive personalization  in  online  consumer  reviews. Journal  of  Interactive Advertising , 9 (1), 3–13.