Perceived Quality Membentuk Customer Loyalty via Brand Equity pada Pengguna Smartphone Merek Xiaomi di Tangerang Selatan
Rosa Lesmana 1 , Nardi Sunardi 2 , Hastono 3 , Arief Siaha Widodo 4 1-4 University of Pamulang
1 dosen01360@unpam.ac.id, 2 dosen01030@unpam.ac.id, 3 dosen00034@unpam.ac.id,
4 dosen01725@unpam.ac.id
Abstrak: Penelitian  ini  mencari  tahu  apakah Perceived  Quality berpengaruh  terhadap Customer Loyalty melalui Brand  Equity pada  pengguna  smartphone  merek  Xiaomi  di  wilayah  Tangerang Selatan.  Dengan  menggunakan  pendekatan  penelitian  kuantitatif  dan  metode  analisis  faktor  SEM serta  alat  uji    SPSS  Amos  23.  Objek  analisis  adalah  konsumen “pengguna  smartphone  merek Xiaomi ”  di  daerah  Tangerang  Selatan.  Desain  penelitian  yang  digunakan  adalah single  cross sectional , dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Hasil  menunjukkan  bahwa perceived  quality berpengaruh  signifikan  terhadap brand  equity pada smartphone  merek  Xiaomi  di  wilayah  Tangerang  Selatan  dengan  koefisien  regresi  sebesar  0.882 dan  nilai  critical  ratio  6.891. Brand  equity berpengaruh  signifikan  terhadap customer  loyaty pada smartphone  merek  Xiaomi  di  wilayah  Tangerang  Selatan  dengan  koefisien  regresi  sebesar  0.612 dan nilai critical ratio sebesar 5.696. Perceived quality secara langsung tidak berpengaruh signifikan terhadap  customer  loyalty  pada  smartphone  merek  Xiaomi  di  wilayah  Tangerang  Selatan  dengan koefisien  regresi  sebesar  0.043  dan  nilai  critical  ratio  sebesar  0.385.  Pengaruh  tidak  langsung perceived quality terhadap customer loyalty > pengaruh secara langsung perceived quality terhadap customer loyalty sebesar 0.482  > 0.043,  diartikan bahwa brand equity memediasi antara perceived quality dengan customer loyalty pada smartphone merek Xiaomi di wilayah Tangerang Selatan
Key word :Perceived Quality: Brand Equity; Customer Loyalty
Abstract: The  objective  of  the  research  is  to  find  out  whether  Perceived  Quality  affects  Customer Loyalty through  Brand Equity for  Xiaomi brand smartphone users in the South  Tangerang  area.  By using a quantitative research approach and SEM factor analysis methods as well as the SPSS Amos 23 test tool. The object of analysis is consumers of “Xiaomi brand smartphone users” in the South Tangerang  area.  The  research  design  used  was  single  cross  sectional,  with  a  sample  size  of  150 respondents.
The  results  show  that  the  perceived  quality  has  a  significant  effect  on  brand  equity  on  the  Xiaomi brand smartphone in the South Tangerang area with a regression coefficient of 0.882 and a critical ratio  value  of  6,891.  Brand  equity  has  a  significant  effect  on  customer  loyalty  on  the  Xiaomi  brand smartphone  in  the  South  Tangerang  area  with  a  regression  coefficient  of  0.612  and  a  critical  ratio value of 5,696. Perceived quality directly has no significant effect on customer loyalty on the Xiaomi brand smartphone in the South Tangerang area with a regression coefficient of 0.043 and a critical ratio value of 0.385. The indirect effect of perceived quality on customer loyalty> the direct effect of perceived  quality  on  customer  loyalty  is  0.482>  0.043,  which  means  that  brand  equity  mediates between  perceived  quality  and  customer  loyalty  on  the  Xiaomi  brand  smartphone  in  the  South Tangerang area
Key word: Perceived Quality; Brand Equity; Customer Loyalty

## Volume 4 • Nomor 2 • Februari 2021
Pege ( Hal. ) : 157 – 167
© Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. :                                                                                                                  Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com

## A. PENDAHULUAN
Indonesia  sebagai  negara  yang  memiliki  populasi  terbesar  keempat  di  dunia merupakan  pangsa  pasar  yang  strategis  bagi  pertumbuhan  setiap  bisnis,  termasuk pertumbuhan bisnis telekomunikasi.
Perkembangan  pasar  yang  semakin  luas  dan  dinamis  terhadap  produk  smartphone telah menciptakan persaingan yang ketat dalam pemasaran produk ponsel pintar. Pemasar berlomba  lomba  untuk  menciptakan  produk –  produk  smartphone  unggulan  dengan berbagai merek dan teknologi yang semakin canggih.
Banyaknya  pilihan  tersebut  membuat  permintaan  atas  smartphone  semakin meningkat namun loyalitas terhadap suatu merek smartphone tertentu cenderung menurun (Roza, Erida, & Shinta, 2015). Tercatat ada lima merek smartphone yang menguasai pasar di Indonesia saat ini.

## Sumber: kumparan.com
Gambar 1:  5 Merek teratas Smartphone di Indonesia Tahun 2018 dan 2019
Pada  gambar  1  dapat  kita  lihat  ada  5  merek  teratas  yang  menguasai  pasar smartphone pada tahun 2018 – 2019 di Indonesia, sebagai berikut: Merek Samsung masih pada  posisi  peringkat  pertama  dengan  pangsa  pasar  dari  28%  di  tahun  2018  terjadi penurunan  sebesar  1%  menjadi  27%.  Di  tahun  2019.  Sedangkan  posisi  kedua  dipegang oleh Xiaomi dengan pangsa pasar yang meningkat dari 12% di tahun 2018 menjadi 20% di tahun  2019  terjadi  penigkatan  sebesar  8%.  Diposisi  ketiga  ditempati  oleh  Oppo,  dengan peningkatan  pangsa  pasar  sebesar  1%  di  tahun  2018  sebesar  18%  dan  tahun  2019 sebesar  19%.    Diposisi  keempat  ditempati  oleh  Vivo,  dengan  peningkatan  pangsa  pasar sebesar  4%  dari  5%  di  tahun  2018  menjadi  9%  di  tahun  2019.  Diposisi  kelima  ditempati oleh  Asus,  yang  berhasil  menggeser  Advan  dengan  dengan  peningkatan  pangsa  pasar sebesar 3% dari tahun 2018 sebesar 2% menjadi 5% di tahun 2019. Disini dapat kita lihat fenomena  yang  terjadi  dari  tahun  ke  tahun  adalah  peningkatan  pangsa  pasar  bagi smartphone  merek  Xiaomi  di  Indonesia  namun  tidak  mampu  menggeser  kekuatan  merek smartphone Samsung.

## Sumber : IDC

## Gambar 2 : 5 Merek teratas pangsa pasar smartphone di dunia tahun 2020
Dari grafik diatas data diambil dari  IDC (International Data Corporation) tahun 2020, menunjukkan  5  merek smartphone terbaik  dan  terlaris  di  dunia  jatuh  kepada  Samsung. Dengan urutan sebagai berikut :  samsung memiliki panngsa pasar dunia sebesar 21.1%, posisi kedua di dunia dipegang oleh huawei dengan pangsa pasar 17.8%, ketiga di dunia di kuasai oleh apple dengan pangsa pasar sebesar 13.3%, sedangkan xiaomi hanya memiliki pangsa pasar sebesar 10.7% dan vivo memiliki pangsa pasar sebesar 4,8%.
Penelitian  berjudul “ Perceived  Quality dalam  Membentuk Customer  Loyalty melalui Brand  Equity pada  Pengguna Smartphone Merek  Xiaomi  di  Tangerang Selatan ”.

## Tujuan Penelitian
1 Untuk  mengetahui  pengaruh  antara perceived  quality (PQ)  terhadap Brand  Equity (BE) pada pengguna Smartphone Merek Xiaomi di wilayah Tangerang Selatan?
2 Untuk mengetahui pengaruh Brand Equity (BE) terhadap Customer Loyalty (CL) pada pengguna Smartphone Merek Xiaomi di wilayah Tangerang Selatan?
3 Untuk  mengetahui  pengaruh  langsung Perceived  Quality (PQ)  terhadap Customer Loyalty (CL)  pada  pengguna Smartphone Merek  Xiaomi  di  wilayah  Tangerang Selatan?
4 Untuk  mengetahui  pengaruh  tidak  langsung Perceived  Quality (PQ)  terhadap Customer Loyalty (CL) melalui Brand Equity (BE)

## B. LANDASAN TEORI
Ekuitas Merek ( Brand Equity) menurut Aaker (Aaker, 2005) “adalah seperangkat aset dan  liabilitas  merek  yang  berkaitan  dengan  suatu  merek,  nama  dan  simbolnya  yang mampu  menambah  atau  mengurangi  nilai  yang  diberikan  oleh  sebuah  produk  baik  pada perusahaan maupun pada konsumen ”.
Menurut (Alghofari, Pratiwi, & Astuti, 2009) dalam penelitiannya menulis bahwa Brand Equity adalah satu set brand asset dan liability yang berhubungan dengan sebuah merek, nama, dan simbol yang disediakan sebuah produk atau servis bagi konsumen.
“Brand Equity mempunyai lima kategori”, yaitu:
1. Brand Loyalty (loyalitas merek)
2. Brand Awarness (kesadaran merek) 3. Perceived quality (persepsi kualitas)
4. Brand Associations 5. Other proprietary brand assets (Asset-aset merek lainnya).
Customer  Loyalty menurut  (Mowen  &  Minor,  2001) “mengemukakan bahwa loyalitas dapat  didasarkan  pada  perilaku  pembelian  aktual  produk  yang  dikaitkan  dengan  proporsi pembelian ”.  (Oliver,  1999)  “mendefinisikan  loyalitas  merek  sebagai  suatu  komitmen  yang mendalam untuk melakukan pembelian ulang produk atau jasa yang menjadi preferensinya secara  konsisten  pada  masa  yang  akan  datang  dengan  cara  membeli  ulang  merek  yang sama meskipun ada pengaruh situasional dan usaha pemasaran yang dapat menimbulkan perilaku peralihan ”.

## C. METODOLOGIPENELITIAN
Penelitian  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  metode  analisis  faktor,  dan  SEM serta  alat  uji  SPSS  Amos  23.  Objek  analisis  adalah  konsumen  pengguna  smartphone merek  Xiaomi  di  wilayah  Tangerang  Selatan.  Desain  penelitian  yang  digunakan  adalah single cross sectional, dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden.
Dengan model penelitian sebagai berikut:
Gambar 3 : Model Penelitian PERCEIVED QUALITY BRAND EQUITY CUSTOMER LOYALTY

## Hipotesis:
1.  H1  = Perceived quality (PQ) berpengaruh positif  dan signifikan terhadap Brand Equity  (BE)  pada  pengguna  Smartphone  Merek  Xiaomi  di  wilayah  Tangerang Selatan?
2.  H2  =  Brand  Equity  (BE)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Customer Loyalty  (CL)  pada  pengguna  Smartphone  Merek  Xiaomi  di  wilayah  Tangerang Selatan?
3.  H3  =  Perceived  Quality  (PQ)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Customer  Loyalty  (CL)  pada  pengguna  Smartphone  Merek  Xiaomi  di  wilayah Tangerang Selatan?
4.  H4  =  Perceived  Quality  (PQ)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Customer Loyalty (CL) melalui Brand Equity (BE)

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut hasil analisi deskriptif dari jawaban responden:
Tabel 1 : Analisis Deskriptif Perceived Quality Variabel/Instrumen Rata-rata Skor Kategori Perceived Quality Smartphone  merek  Xiaomi  memiliki kualitas yang baik 3.67 Baik Smartphone  merek  Xiaomi  memiliki kesesuaian  harga dengan kualitas 3.98 Baik Smartphone  merek  Xiaomi  memiliki reputasi yang baik 3.74 Baik Smartphone  merek  Xiaomi  memiliki manfaat dan nilai yang tinggi 3.71 Baik Rata-rata Skor Perceived Quality 3.77 Baik
Sumber : Olah data, 2020
Tabel  1menggambarkan  bahwa perceived  quality  smartphone Xiaomi  berada  pada rata-rata skor sebesar 3.77 masuk pada kategori baik .
Tabel 2 : Analisis Deskriptif Brand Equity Variabel/Instrumen Rata-rata Skor Kategori Brand Equity Smartphone  merek  Xiaomi  cocok dengan pribadi saya 3.31 Kurang Baik Saya  merasa  bangga  menggunakan Smartphone merek Xiaomi 3.13 Kurang Baik Saya  merasa  senang  menggunakan Smartphone merek Xiaomi 3.41 Baik
Variabel/Instrumen Rata-rata Skor Kategori Rata-rata Skor Brand Equity 3.28 Kurang Baik
Sumber : Olah data, 2020
Tabel  2  menginformasik  data  bahwa brand  equity  smartphone Xiaomi  berada  pada rata-rata skor jawaban 3.28 masuk pada kategori kurang baik .
Tabel 3 : Analisis Deskriptif Customer Loyalty Variabel/Instrumen Rata-rata Skor Kategori Customer Loyalty Bersedia  membayar  lebih  tinggi Smartphone merek Xiaomi dibanding merek lain 2.45 Tidak Baik Berkomitmen untuk tetap memilih Smartphone merek Xiaomi dibanding merek lain 2.89 Kurang Baik Tetap  setia  pada  Smartphone merek Xiaomi 2.95 Kurang Baik Rata-rata Skor Customer Loyalty 2.75 Kurang Baik
Sumber : Olah data, 2020
Tabel 3 memperlihatkan Customer Loyalty Smartphone Xiaomi berada pada rata-rata skor sebesar 2.75 masuk pada kategori kurang baik .

## Confirmatory Factor Analysis
Tabel 4 : Hasil Uji CFA Models Variabel Pernyataan Loading  Kriteria Kesimpulan Perceived Quality Smartphone merek Xiaomi memiliki kualitas yang baik 0.91 0,30 Valid Smartphone merek Xiaomi memiliki kesesuaian  harga dengan kualitas 0,63 Smartphone merek Xiaomi memiliki reputasi yang baik 0.73 Valid Smartphone merek Xiaomi memiliki manfaat dan nilai yang tinggi 0.74 Valid Brand Equity Smartphone merek Xiaomi cocok dengan pribadi saya 0.82 Valid Saya merasa bangga 0.88 Valid
Variabel Pernyataan Loading  Kriteria Kesimpulan menggunakan Smartphone merek Xiaomi Saya merasa senang menggunakan Smartphone merek Xiaomi 0.82 Valid Customer Loyalty Bersedia membayar lebih tinggi untuk Smartphone merek Xiaomi dibanding merek lain 0.66 Valid Berkomitmen untuk tetap memilih Smartphone merek Xiaomi dibanding merek lain 0.92 Valid Tetap setia pada Smartphone merek Xiaomi 0.93 Valid
Sumber: Hasil Olah Data Amos 23, 2020
Tabel 4 memberikan informasi bahwa semua indikator dalam penelitian ini memilikin kriteria valid dengan nilai standard loading factor > 0,3
Tabel 5 : Evaluasi Nilai AVE dan CR
No Variabel AVE Kriteria CR Kriteria Kesimpulan 1 Perceived Quality 0.59 0,50 0.85 0,60 Valid dan Reliabel 2 Brand Equity 0.62 0.83 Valid dan Reliabel 3 Customer Lyalty 0.72 0.92 Valid dan Reliabel
Tabel 5 menjelaskan bahwa keempat variabel memiliki nilai Average Varians Extract (AVE)  >  0,50  dan  nilai Construct  Reliability (CR)  >  0,60  maka  dapat  disimpulkan  bahwa semua variabel tersebut Valid dan Reliabel.
Goodness of Fit Tabel 6 : Goodness of Fit Kreteria Hasil Model ini Nilai Kritis Evaluasi Model Chi-Square X 2 CMIN 31.982 Besar , X 2 dengan df=32 Baik Probability (P) 0.468 ≥ 0.05 Baik X 2 Relatif (CMIN/DF) 0.999 ≤ 2.0 Baik GFI 0.958 ≥ 0.90 baik AGFI 0.929 ≥ 0.90 baik TLI 1.000 ≥ 0.95 baik CFI 1.000 ≥ 0.95 baik RMSEA 0.000 ≤ 0.08 baik
Tabel  6  diatas  menggambarkan  bahwa “ Confirmatory  Factor  Analysis ” dalam mengukur model penelitian ini adalah baik, dimana nilai GFI, AGFI lebih tinggi dari tingkat yang  disarankan  yaitu    ≥  0.9;    nilai  TLI  dan  CFI  lebih  tinggi  dari  tingkat  yang  disarankan yaitu ≥ 0,95; nilai RMSEA 0,00 ≤ 0,08 termasuk kriteria yang lainnya.

## Persamaan SEM dengan menggunakan program Amos 23
Gambar 5. 2: SEM Standardized Model
Tabel 7 : Uji Statistik Pengaruh Langsung Model Regression Weights Regression Weight Estimate  Standardise d Estimate C.R P Hasil Brand Equity <--- Perceived Quality .882 .128 6.891 *** Signifikan Customer Loyalty <---  Brand Equity .612 .108 5.696 *** Signifikan Customer Loyalty <--- Perceived Quality .043 .110 .385 .700 Tidak Signifikan
Sumber : Hasil Pengolahan Data Amos 23, 2020
Uji Regression Weight pada  tabel  7  diatas  menunjukkan  pengaruh  secara  langsung pada hipotesis 1 berpengaruh signifikan dengan nilai C.R  6.891 >  1,96 dan Hipotesis 2 berpengaruh  signifikan dengan  nilai  C.R  5.696  >  1,96 , sedangkan  hipotesis  3 tidak berpengaruh signifikan dengan nilai C.R 0,385 < 1,96.
Tabel 8 : Uji Statistik Pengaruh Tidak Langsung Model Regression Weights Regression Weight Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Langsung Kriteria Hasil Customer Loyalty <--- Perceived Quality 0.482 0.043 Pengaruh Tidak Langsung > Pengaruh Langsung Memediasi Sumber : Hasil Pengolahan Data Amos 23, 2020
Tabel  8  menunjukkan  bahwa  pengaruh  tidak  langsung perceived  quality terhadap customer  loyalty melalui brand  equity lebih  besar  dari  pada  pengaruh  langsung perceived quality terhadap customer  loyalty hal  ini  berarti  bahwa brand  equity memediasi  antara perceived quality dengan customer loyaty.

## E.  KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Perceived  quality berpengaruh  signifikan  terhadap brand  equity pada  smartphone merek Xiaomi di wilayah Tangerang Selatan dengan koefisien regresi sebesar 0.882 dan nilai critical ratio 6.891.
2. Brand  equity berpengaruh  signifikan  terhadap customer  loyaty pada smartphone merek Xiaomi di wilayah Tangerang Selatan dengan koefisien regresi sebesar 0.612 dan nilai critical ratio sebesar 5.696
3. Perceived  quality secara  langsung  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap customer loyalty pada smartphone merek  Xiaomi  di  wilayah  Tangerang  Selatan  dengan koefisien regresi sebesar 0.043 dan nilai critical ratio sebesar 0.385.
4. Pengaruh  tidak  langsung perceived  quality  terhadap  berand  equity  >  pengaruh secara langsung perceived quality terhadap customer loyalty sebesar 0.482 > 0.043 , sehingga dapat disimpulkan bahwa brand equity memediasi antara perceived quality dengan customer  loyalty pada  smartphone  merek  Xiaomi  di  wilayah  Tangerang Selatan.

## Saran
1. Berdasarkan  jawaban  responden  yang  bernilai  kurang  baik  terhadap  pernyataaan “smartphone  xiaomi  cocok  dengan  pribadi  saya”  dan  pernyataan  “aku  bangga menggunakan smartphone merek xiaomi” maka disarankan agar dapat meningkatkan brand equity smartphone merek xiaomi.
2. Berdasarkan  jawaban  responden  yang  kurang  baik  terhadap  pernyataan  “aku bersedia  membayar  lebih  mahal  untuk smartphone xiao mi”  maka  disarankan  untuk meningkatkan customer  loyalty melalui  peningkatan  kehandalan,  kualitas,  teknologi dan fitur.
3. Brand  equity terbukti  secara  statistik  berperan  dalam  memediasi  antara  variabel perceived  quality dengan customer  loyalty .  Dapat  disimpulkan  bahwa brand  equity smartphones merek  Xiaomi  akan  terbentuk  secara  baik  apabila perceived  quality dapat  berpengaruh  terhadap customer  loyalty .  Sehingga  disarankan  kepada smartphones merek Xiaomi wilayah Tangerang Selatan untuk mempertahankan dan meningkatkan perceived quality yang sudah baik saat ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. A. (2005). Strategic Market Management. New York,: John Wiley & Son.
Alghofari, A. K., Pratiwi, I., & Astuti, Y. P. (2009). Analisis Pengruh Brand Equity Terhadap Pembentukan Customer Loyalty Pada Jenis Merek Pasta Gigi. Simposium Nasional RAPI VIII 2009 , 1-58.
Alvedi,  M.  (2017).  Effect  of  Brand  factors  on  customer  loyalty  with  the  mediating  role  of brand  equity  .  International  Academic  Journal  of  Accounting  and  Financial Management, 36-46.
Chaudhuri, A., & Holbrokk, M. B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect  to  Brand  Performance  :  The  Role  of  Brand  Loyalty.  Journal  of  Marketing. Volume 65. Number 2, 81-93.
Chen,  X.,  Huang,  Q.,  &  Davidson,  R.  M.  (2017).  The  role  of  website  quality  and  social capital  in  building  buyers’loyalty.  International  Journal  of  Information  Management, 1563 - 1574.
Gil,  R.  B.,  Andre´s,  E.  F.,  &  Salinas,  M.  (2007).  Family  as  a  source  of  consumer-based brand equity. Journal of Product & Brand Management, 188-199.
Lesmana,  R.,  Widodo,  A.  S.,  &  Sunardi,  N.  (2020).  The  Formation  of  Customer  Loyalty From  Brand  Awareness  and  Perceived  Quality  through  Brand  Equity  of  Xiaomi Smartphone Users in South Tangerang. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(1), 1-12.
Lesmana,  R.,  Habiyah,  W.,  &  Nabila,  N.  I.  (2020).  Peran  Kepuasan Wisatawan  Terhadap Loyalitas  Wisatawan  Pada  Objek  Wisata  Kepulauan  Seribu  Jakarta.  JIMF  (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 3(2).
Malhotra,  N.  K.  (2007).  Marketing  Research:  an  Applied  Orientation.  5th  edition.  New Jersey: Pearson Education.
Maulidina,  R.,  &  Ariyanti  S,  M.  (Vol.3,  No.2  Agustus  2016).  Analisis  Ekuitas  Merek Smartphone  Apple  dan  Samsung  Pada  Konsumen  Muda  di  Indonesia. e- Proceeding of Management , 1113 - 1119.
Meizan,  I.  M.,  &  Zuliestiana,  A.  D.  (2017  ).  Pengaruh  Brand  Equity  Terhadap  Customer Loyalty  (Studi  pada  PT  JNE  Cabang  Kantor  Perwakilan  Bandung).  e-Proceeding  of Management, 2290 - 2295.
Mowen, J. C., & Minor, M. (2001). Consumer Behavior: A Framework. New Jersey 67458, Prentice Hall Upper Saddle River: Pearson Education.
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing , 33 - 44.
Roza,  S.,  Erida,  E.,  &  Shinta,  S.  (2015).  The  influence  of  Brand  on  Customer  Loyalty  of Smartphone Samsung Andorid Basis. Digest Marketing Vol. 1 No.1 Juli, 2015 , 58 - 64.
Sunardi,  N.,  &  Lesmana,  R.  (2020).  Konsep  Icepower  (Wiramadu)  sebagai  Solusi Wirausaha  menuju  Desa  Sejahtra  Mandiri  (DMS)  pada  Masa  Pandemi  Covid- 19. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 4 (1).
Shihab,  M. S., & Sukendar, A. (2009). Pengaruh Brand Trust dan Brand Equity Terhadap Loyalitas  konsumen  Studi  Kasus  pada  Produk  Tes  Widal  Merek  Remel.  Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Terapan, 83 - 96.
Simon, P., & Tjokrosaputro, M. (2018). Pengaruh Brand Awareness, Perceived Quality dan Brand Trust. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 14 - 23.
Suyadi,  M.  I.,  &  Fanani,  D.  (2014).  Pengaruh  Brand  Awarness,  Brand  Association, Perceived Quality dan Brand Loyalty Terhadap Brand EquityTY. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 1-5.