Ilmiah Indonesia. 7 (7). E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 7, No. 7, Juli 2022

## IMPLEMENTASI  CLEANLINESS,  HEALTH,  SAFETY,  ENVIRONMENTAL SUSTAINABILITY (CHSE)  DI HOTEL SANTIKA PREMIERE BINTARO  PADA
ERA NEW NORMAL

## Yuni Trisnawati, Ramang H Demolingo
Universitas Nasional Jakarta, Indonesia Email: yunitrisnawati2815@gmail.com, ramang.demolingo@civitas.unas.ac.id

## Abstrak
Penelitian  memiliki  tujuan  untuk  mengobservasi  secara  langsung  bagaimana  hotel business  dalam  menerapkan  dan  mengimplementasikan  panduan  Cleanliness, Health,  Safety,  Environmental  Sustainability  (CHSE)  di  Hotel  Santika  Premiere Bintaro pada Era New Normal. Termasuk pengaruhnya pada tingkat hunian dan rasa kepercayaan  tamu  untuk  kembali  menginap  di  Hotel  Santika  Premiere  Bintaro. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif,  dengan  penyebaran  kuesioner melibatkan  103  responden  untuk  melihat  pengaruh  implementasi  CHSE  di  Hotel Santika Premiere Bintaro pada Era New Normal (X) terhadap indikator bebas yaitu pada  timgkat  hunian  (Y1)  dan  kepercayaan  tamu  untuk  menginap  kembali  (Y2). Hasil  output  program  SPSS  diketahui  nilai  Sig.  lebih  kecil  probabilitas  0,05  dapat diartikan  ada  pengaruh  implementasi  CHSE  pada  tingkat  hunian  dan  kepercayaan tamu untuk menginap kembali di Hotel Santika Premiere Bintaro.
Kata Kunci: hospitality, implementasi CHSE, tingkat hunian, kepercayaan tamu, new normal

## Abstract
The research aims to observe directly how business hotels implement and implement Cleanliness,  Health,  Safety,  Environmental  Sustainability  (CHSE)  guidelines  at Santika  Premiere  Bintaro  Hotel  in  the  New  Normal  Era.  Including  its  influence  on occupancy rates and the sense of confidence of guests to return to stay at the Santika Premiere  Bintaro  Hotel.  This  study  used  a  quantitative  approach,  with  the distribution  of  questionnaires  involving  103  respondents  to  see  the  effect  of  CHSE implementation  at  Santika  Premiere  Bintaro  Hotel  in  the  New  Normal  Era  (X)  on free  indicators,  namely  on  the  occupancy  rate  (Y1)  and  guest  confidence  to  stay again (Y2). The output of the SPSS program is known to know the value of Sig. less probability  of  0.05  can  be  interpreted  to  mean  that  there  is  an  influence  of  CHSE implementation on the occupancy rate and the confidence of guests to stay back at the Santika Premiere Bintaro Hotel.
Keywords: hospitality, CHSE implementation, occupancy rate, guest trust, new normal

## Pendahuluan
Penyebaran  kasus  Covid-19  di  China  mengalami  kenaikan  setiap  hari  dan pucaknya  antara  Januari  akhir  sampai  awal  Februari  2020,  sebagaian  besar  dari  Hubei dan provinsi sekitar. Lalu merambah sampai ke provinsi lain dan menyeluruh di China. Selain  7.736  laporan  terkonfirmasi  Covid-19  di  China  dan  86  laporannya  datang  dari negara  seperti  Taiwan,  Thailand,  Vietnam,  Malaysia,  Nepal,  Sri  Lanka,  Kamboja, Jepang,  Singapura,  Arab  Saudi,  Korea  Selatan,  Filipina,  India,  Australia,  Kanada, Finlandia,  Prancis,  dan  Jerman  pada  30  Januari  2020.  Di  Indonesia  sendiri  laporan pertama  terkait  Covid-19  pada  2  Maret  2020,  hingga  31  Maret  2020  memperlihatkan laporan  terkonfirmasi  setidaknya  1.528  kasus  dan  136  kasus  kemantian.  Tingkat kematian  Covid-19  di  Indonesia  sebesar  8.9%  dan  merupakan  yang  tertinggi  di  Asia Tenggara (Udhyani et al., 2022).
Saat  ini,  pandemi  Covid-19  yang  terjadi  di  Indonesia  sejak  awal  tahun  2020 membawa dampak negatif di berbagai sektor, salah satunya pariwisata yang mengalami penurunan  yang  cukup  signifikan  karena  terbatasnya  jumlah  pengunjung,  khususnya pariwisata yang dari luar negeri, dan banyak lokasi wisata yang harus ditutup sementara atau bahkan permanen (Valentina et al., 2021).
Di Indonesia sendiri salah satu destinasi yang diminati oleh wisatawan yaitu Bali juga terkena dampaknya. Bali juga dilanda wabah virus, yang mendatangkan malapetaka pada  industri  pariwisata  pulau  itu.  Virus  Covid-19  telah  berdampak  pada  struktur ekonomi  Indonesia.  Pengaruh  pandemi  dirasakan  di  wilayah  Bali,  dan  berdampak langsung  pada  kondisi  ekonomi,  khususnya  bagi  pekerja  di  industri  pariwisata  dan industri  terkait.  Banyak  bisnis  tidak  beroperasi  karena  tidak  sesuai  dengan  target mereka. Pandemi Covid19 telah melanda dunia dengan dampak yang luar biasa, kepada masyarakat  global  termasuk  Indonesia,  industri  perhotelan,  perjalanan,  dan  pariwisata paling  terpukul  oleh  krisis  ini  (Dewi  et  al.,  2022).  Salah  satunya  perhotelan,  bisnis perhotelan sangat terpukul dan memiliki pengaruh signifikan terhadap pandemi. Banyak hotel yang harus tutup karena sepinya tamu, serta restoran dan fasilitas pertemuan yang sudah tidak digunakan lagi (Udhyani et al., 2022).
Penyebaran Corona Virus Disease (Covid – 19) keseluruh dunia mengakibatkan berbagai macam dampak di berbagai sektor (Ningsi & Wibowo, 2022), untuk mengatasi masalah  ini,  pemerintah  telah  mengeluarkan  peraturan  yang  mewajibkan  semua  bisnis dan  hotel  untuk  mengikuti  semua  protokol  kesehatan  yang  berlaku.  Pemerintah  juga merekomendasikan  agar  setiap  hotel  memiliki  fasilitas  pendukung  penerapan  protokol kesehatan,  seperti  alat  pengukur  suhu,  rambu physical  distancing ,  ruang  isolasi, sign capacity , penyediaan hand sanitizer di area tertentu, dan lain-lain, agar tetap beroperasi. Di  tengah  merebaknya  pandemi  Covid19,  pembatasan  sosial  berskala  besar  diterapkan di  Indonesia.  Pandemi  memberi  sektor  pariwisata  waktu  paling  sulit  untuk  pulih, menurut  data  Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  Indonesia,  jumlah wisatawan  mancanegara  ke  Indonesia  menurun  dari  Januari  hingga  Maret  2019  (Dewi, 2020). Pelaksanaan protokol kesehatan ini juga harus mendapatkan sertifikat pemerintah untuk  lebih  meyakinkan  tamu  bahwa  hotel  benar-benar  aman  untuk  ditinggali.
Sertifikasi yang dimaksud adalah  sertifikasi adalah CHSE (Cleanliness, Health, Safety, and  Environment  Sustainability ).  Sertifikat  ini  akan  menunjukkan  bahwa  pelaku  usaha telah  mengembangkan,  menerapkan,  dan  meningkatkan  protokol  kesehatan  di organisasinya.  Selain  itu,  pengunjung  dan  masyarakat  umum  dapat  merasa  aman  jika mengikuti  pedoman  protokol  kesehatan  CHSE,  untuk  mendapatkan  sertifikasi  ini  para pelaku  usaha  tidak  dikenakan  biaya  dan  hanya  perlu  melengkapi  persyaratan administrasi (Hutagalung & Sulistio, 2021).
Melihat  dari  pergerakan  trend  wisata  saat  ini  tentunya  peraturan  dan  penerapan CHSE ini sangat relevan. Pengunjung dan wisatawan sangat memperhatikan dan peduli terhadap  factor  kebersihan,  kesehatan  dan  keselamatan,  apalagi  jika  melihat  sasaran market  saat  ini.  Melihat  perkembangan  saat  ini,  generasi  millennial  bisa  disimpulkan adalah  pengonsumsi  produk  dan  jasa  pariwisata  yang  signifikan,  seperti  diungkapkan dalam jurnal  Demolingo et al.,  (2021) millennial adalah segmen yang disukai di antara pemasar  industri  dan  mereka  adalah  generasi  yang  mengutamakan  pariwisata  dan perhotelan  pada  daftar  kegiatan  yang  harus  dilakukan.  Sebagai  generasi  dengan  jadwal kerja  yang  padat,  mereka  lebih  suka  menghabiskan  waktu  luangnya  dengan  bersantai atau  bersenang-senang  seru.  Apalagi  Indonesia  dikenal  sebagai  negara  kepulauan memiliki  dari  situs  wisata  berbasis  pulau  terbesar  di  dunia.  Fitur  topografi  ini mendorong  Indonesia  tumbuh  sebagai  negara  kepulauan  sebagai  destinasi  wisatanya (Demolingo, et al., 2021).
Kebersihan  hotel  merupakan  faktor  yang  sangat  penting  untuk  diperhatikan.  Di masa  pandemi  ini,  semua  orang  peduli  dengan  kebersihan.  Pengunjung  akan  memilih hotel  berdasarkan  kebersihan  lingkungan  sekitar  dan  fasilitasnya.  Menjaga  kebersihan akan  berdampak  positif  terhadap  penilaian  tamu  terhadap  hotel.  Dengan  sertifikasi CHSE,  diharapkan  industri  perhotelan  akan  lebih  baik  dalam  menangani  higiene  dan sanitasi,  serta  menerapkan  protokol  kesehatan  untuk  mencegah  dampak  Covid-19 (Sofiani & Octariana, 2021).
Salah  satu  hotel  yang  sudah  menerapakan  peraturan  terkait  CHSE  ini  adalah Hotel  Santika  Premiere  Bintaro.  Industri  perhotelan  merupakan  salah  satu  yang menghadapi  keterpurukan  usaha  yang cukup  berat  di  Kota  Tangerang  Selatan,  dampak dari  bencana  alam  global  yang  saat  ini  disebut  sebagai  pandemic  global.    WHO melaporkan Covid-19 sebagai pandemik pada 12 Maret 2020, penyebaran virus ini dari manusia ke manusia dan menyebar luas di China dan lebih  dari 190 negara dan teritori lainnya (Susilo et al., 2020).
Penelitian  memiliki  tujuan  untuk  mengobservasi  secara  langsung  bagaimana hotel  business  dalam  menerapkan  dan  mengimplementasikan  panduan  CHSE. Berdasarkan  permasalahan  dan  keadaan  diatas  maka  perlu  dilakukan  penelitian  yang bertujuan  untuk  mengidentifikasi  pengimplementasian  dan  penerapan  CHSE  di  Hotel Santika  Premiere  Bintaro.  Luaran  penelitian  adalah  untuk  pengembangan  Standar Operasional  Prosedur  (SOP)  yang  efektif  dan  efisien  pada  era  new  normal  di  Hotel Santika Premiere Bintaro.
Cleanliness, Health, Safety, Environmental Sustainability (CHSE)
CHSE  didasarkan  pada  aplikasi  protokol  kesehatan Cleanliness (Kebersihan), Health  (Kesehatan), Safety (Keamanan),  dan Environment  Sustainability (Kelestarian Lingkungan). Kemenparekraf sebagai lembaga yang membidangi pariwisata dan industri kreatif  berharap  implementasi  protokol  kesehatan  CHSE  yang  ditingkatkan  untuk memungkinkan  meningkatkan  dari  usaha  bersama-sama.  Kemenparekraf  sendiri  yakin ini  kuncinya  utama  ketika  mengembalikan  suatu  kondisi  harus  dilakukan  melalui protokol  kesehatan  yang  disiplin  seperti  yang  disampaikan  Wedhana  (2022),  penulis juga  merasa  bahwa  hal  tersebut  tentu  harus  dimulai  dari  masyarakat  sehingga memerlukan  adanya  kedisiplinan  dari  semua  pihak.  Salah  satu  perubahan  yang dilakukan  adalah  gaya  hidup  new  normal  atau  biasa  disebut  dengan  new  normal. Kini, istilah  new  normal  sudah  menjadi  hal  yang  lumrah,  dengan  pengertian  istilah  new normal  mengacu  pada  kondisi  sosial  dan  atau  kebiasaan  masyarakat  atau  perilaku individu  yang  muncul  darinya  seperti  diungkap  Habibi  dalam  Arlinda  &  Sulistyowati (2021) setelah pandemi Covid-19 berlalu.
Sertifikat CHSE bertujuan untuk dapat meyakinkan pengunjung dan masyarakat umum bahwa produk dan layanan yang ditawarkan telah memenuhi standar kebersihan, kesehatan, dan keselamatan, serta kelestarian lingkungan. CHSE juga digunakan sebagai prosedur  operasi  standar  untuk  hotel  yang  memiliki  telah  disertifikasi  dalam pengoperasiannya  sehingga  setiap  tamu  atau  pelanggan  merasa  aman  dan  nyaman  saat berkunjung.  Sertifikasi  CHSE  diberikan  kepada  perusahaan  wisata,  tujuan  wisata,  dan produk  wisata  lainnya,  dan  jaminan  bagi  wisatawan  hingga  kebersihan,  kesehatan, keamanan,  dan  implementasi  kompatibilitas  lingkungan.  Untuk  pengajuan  dapat dilakukan  secara  online  dan  gratis,  sasarannya  adalah  semua  bisnis  yang  berada diindustri  pariwisata  milik  perusahaan  milik  perusahaan,  ia  dapat  membangun kepercayaan  publik  untuk  mengunjungi  berbagai  fasilitas  pariwisata  yang  memiliki bersertifikat CHSE.
Dilansiar  dari  (UNWTO,  2020)  ekonomi  global  hampir  mati  dalam  semalam sebagai  akibat  dari  pandemi  Covid-19.  Bartik  mengungapkan  dalam  Gursoy  &  Chi, (2020)  pandemi  telah  menghadirkan  tantangan  yang  belum  pernah  terjadi  sebelumnya bagi  industri  perhotelan.  Berbagai  aturan  dan  himbauan  seperti, lockdowns ,  jaga  jarak sosial, perintah tinggal di rumah, pembatasan perjalanan dan mobilitas, dan strategi lain untuk  meratakan  kurva  COVID-19  telah  mengakibatkan  penutupan  sementara  banyak bisnis perhotelan dan penurunan permintaan yang signifikan untuk bisnis yang diizinkan untuk  beroperasi.  Sementara  industri  perhotelan  perlahan  pulih,  krisis  COVID-19  terus berdampak  signifikan  pada  cara  hotel  beroperasi.  Hall  et  al.,  (2020)  menyampaikan bisnis  perhotelan  diharapkan  membuat  perubahan  signifikan  pada  operasi  mereka  di lingkungan  bisnis  COVID-19  untuk  memastikan  kesehatan  dan  keselamatan  karyawan dan pelanggan mereka, serta meningkatkan kesediaan pelanggan untuk loyal pada bisnis mereka. Berbagai peneliti pada Ismail & Rohman (2019) mendefinisikan loyalitas telah dibahas  dalam  berbagai  konteks  termasuk  hotel.  Ini  adalah  konsep  yang  mendasari beberapa keputusan penting bagi sebuah perusahaan, termasuk industri pariwisata, untuk
menjaga  hubungan  antara  perusahaan  dan  pelanggannya.  Sarmigi  dalam  Pradini  et  al., (2022) mengungkapkan dampaknya tidak hanya dirasakan di Indonesia, tetapi di seluruh dunia.  Banyak  industri  pariwisata  dan  sektor  lain  menderita  akibat  wabah  ini.  Untuk memitigasi dampak pandemi, pemerintah bekerja keras untuk menutup semua aktivitas di  luar  ruangan,  dan  mereka  yang  ingin  bepergian  harus  mengikuti  aturan  3M,  yang meliputi penggunaan masker, cuci tangan pakai sabun, dan jaga jarak.
Pelaku  bisnis  perhotelan,  termasuk  di  antara  target  yang  harus  mendapatkan sertifikat  CHSE.  Akreditasi  ini  meyakinkan  pengunjung  dan  masyarakat  umum  bahwa produk  dan  layanan  yang  ditawarkan  untuk  mematuhi  protokol  kesehatan,  kebersihan, keselamatan,  dan  kelestarian  lingkungan,  meningkatkan  kepercayaan  tamu  dalam keputusan  mereka  untuk  menginap.  Atraksi  wisata,  desa  wisata, homestay /pondok wisata,  rumah  makan/restoran,  MICE  ( meetings,  incentive  trip,  conference,  and exhibition ), arung jeram, golf , dan tourism dive adalah beberapa pelaku usaha lain yang menjadi sasaran sertifikasi dari program CHSE (Wicaksono, 2021). Program pemberian sertifikat  CHSE  tanpa  dipungut  biaya,  hanya  perlu  mengikuti  prosedur  pendaftaran CHSE sesuai ketentuan. Beberapa panduan yang sudah disusun dan bisa digunakan oleh para  pelaku  usaha  untuk  memandu  pendaftaran  CHSE  meliputi  Panduan  Pelaksanaan Kebersihan,  Kesehatan,  Keselamatan,  dan  Kelestarian  Lingkungan  untuk  di  area  atau industri yang telah disebutkan diatas.  CHSE ini akan dilaksanakan untuk meningkatkan kepercayaan  wisatawan  terhadap  destinasi  dan  usaha  industri  pariwisata  di  Indonesia pasca-Covid-19 (Merdiani et al., 2021).

## CHSE dan Tingkat Hunian
Tingkat  hunian  hotel  sangat  rendah  selama  wabah  Covid-19,  dengan  hampir hanya 5% kamar terisi. Sebelum wabah, tingkat hunian bisa melebihi 70-90%. Bahkan banyak  hotel  tutup  karena  okupansi  rendah,  ini  dikarenakan  pendapatan  tidak  dapat mengimbangi  biaya  operasional  seperti  gaji  pegawai,  bahkan  banyak  staf  yang  harus mengurusi listrik, air, BPJS, dan kegiatan lainnya atau menganggur (Wicaksono, 2021).
Industri  perhotelan  merupakan  salah  satu  bagian  dari  industri  pariwisata  yang paling terpukul akibat wabah Covid-19. Yang mana rata-rata okupansi hotel di Indonesia hanya  20%,  artinya  ada  80%  kamar  kosong.  Karena  tingkat  hunian  yang  rendah, hotel didorong untuk memangkas biaya atau mungkin menghentikan operasinya.
Berdasarkan  Sofiani  &  Octariana,  (2021)  menjelaskan  jika  kebersihan  hotel menjadi  faktor  penting  yang  harus  diperhatikan,  karena  kebersihan  menjadi  perhatian utama  semua  sektor  di masa  pandemi ini.  Pengunjung akan memilih  hotel  berdasarkan kebersihan  lingkungan  sekitar  dan  fasilitasnya,  menjaga  kebersihan  akan  berdampak positif terhadap penilaian tamu hotel.
Hal  ini  tidak  dapat  dielakan  karena  masyarakat  akan  mementingkan  factor kebersihan,  keselamatan,  kesehatan  dan  keberlanjutan  lingkungan  saat  era  new  normal ketika  memilih  suatu  hotel  atau  bahkan  destinasi  untuk  dikunjungi.  Dari  berbagai indikator tersebut maka digunakan pada penelitian ini.
Berdasarkan berbagai pendapat ini, penelitian ini mengusulkan hipotesis berikut:
H1:  Bagaimana  pengaruh  implementasi  CHSE  pada  tingkat  hunian  hotel  Santika
Premiere Bintaro pada Era New Normal?

## CHSE dan Kepercayaan Tamu Untuk Menginap kembali
Pandemi  Covid-19  memang  memberikan  dampak  yang  signifikan  khususnya pada sector perhotelan. Gursoy, D., Chi, C. G., & Chi, O. H., menjelaskan pada Aprilia et al.,  (2021)  jika  mayoritas  pelanggan  (lebih  dari  setengahnya)  tidak  bersedia  melakukan perjalanan  ke  suatu  tempat  dan  menginap  di  hotel  dalam  waktu  dekat.  Hanya  sekitar sepertiga  pelanggan  yang  bersedia  melakukan  perjalanan  dan  menginap  di  hotel,  dan sekitar  seperempatnya  pernah  makan  di  restoran  pada  bulan-bulan  setelah  Era  New Normal.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  minat  pengunjung  untuk  berkunjung  semakin berkurang.
Pentinganya penerapan CHSE di new normal pada industri perhotelan dewasa ini tentunya  sangat  berkaitan  dengan  hal-hal  yang  peneliti  ungkap  diatas  karena  ini  juga dapat menentukan suatu hotel dapat terus beroperasional pra-covid19. Fair dalam Aprilia et  al.,  (2021)  adanya  program  pemerintah  yang  diadaptasi  oleh  pengelola  hotel  dinilai dapat  meningkatkan  kepercayaan  tamu  terhadap  hotel.  Kepercayaan  para  tamu  hotel dapat diperoleh dengan memenuhi kebutuhan mereka akan pelayanan prima yang bersih, sehat, aman, dan ramah lingkungan melalui CHSE, sehingga sektor hotel dapat kembali beroperasi  secara  normal.  Pada  dasarnya  pelaksanaan  dan  implementasi  CHSE  bukan hanya pada bidang perhotelan menjadi factor pertimbangan bagi para calon tamu saat ini, sehingga pelaksanaannya pun harus dipastikan secara efektif, disiplin dan tepat.
Aprilia  et  al.,  (2021)  juga  menjelaskan  rasa  percaya  tamu  untuk  menginap kembali  di  hotel  karena  pihak  hotel  menginformasikan  kepada  tamu  tentang  sertifikat CHSE  dan  juga  adanya  spanduk  hotel  sudah  bersertifikat  CHSE.    Berdasarkan  diskusi ini, hipotesis diusulkan pada penelitian ini adalah:
H2:  Bagaimana  pengaruh  implementasi  CHSE  pada  kepercayaan  tamu  untuk menginap kembali di hotel Santika Premiere Bintaro pada Era New Normal?

## Metode Penelitian

## A. Survey development
Pada  penelitian  ini,  media  pengumpulan  data  berupa  kuesioner.  Kuesioner adalah  strategi  pengumpulan  data  yang  efektif  jika  peneliti  yakin  dengan  variabel yang  akan  dinilai  dan  mengetahui  apa  yang  akan  dikatakan  responden.  Sugiyono, 2013:142) sendiri menyatakan, bila jumlah responden cukup banyak dan tersebar di wilayah  yang  luas,  kuesioner  adalah  metode  yang  tepat.  Kuesioner  dapat  bersifat tertutup  atau  terbuka,  dan  dapat  diberikan  kepada  responden  secara  langsung, melalui  surat,  atau  melalui  internet.  Daftar  pertanyaan  disusun  dari  beberapa pertanyaan  yang  berkaitan  dengan  implementasi  CHSE  di  Hotel  Santika  Premiere Bintaro dan skala yang digunakan ialah skala likert 1-5 (point 5 sangat setuju hingga point  1  sangat  tidak  setuju).  Untuk  variabel  independent  pada  penelitian  ini  adalah implementasi  CHSE  (X)  dan  variabel  dependent  adalah  tingkat  hunian  (Y1)  and kepercayaan tamu untuk menginap kembali (Y2) di Hotel Santika Premiere Bintaro. Variabel-variabel  ini    kemudian  digunakan  dalam  merancang  kuesioner  dengan
beberapa indikator, seperti dalam tabel 1 dibawah ini.
Tabel 1

## Research Variable
Variable Indicators Scale Question number. Implementasi CHSE (X) Cleanliness Likert 1 - 3 Health 4 – 7 Safety 8 - 11 Environmental Sustainability 12 - 14 Tingkat hunian (Y1) Tingkat penjualan Likert 15 Promosi dan Pemasaran 16&17 Ketepatan strategi 18&19 Kepercayaan tamu untuk menginap kembali (Y2) Pengambilan Keputusan  Likert 20&25 Pertimbangan 26&30
Populasi  yang  terlibat  dalam  penelitian  ini  adalah  pengunjung  yang  pernah menginap,  juga  yang  mengetahui  terkait  implementasi  CHSE  dan  tamu  yang mempertimbangkan akan menginap di Hotel Santika Premiere Bintaro. Dalam penelitian ini  penentuan  jumlah  sampel  dilakukan  dengan  melihat  ilmu  dan  perhitungan  statistik, yang  mana  menggunakan  Rumus  Slovin.  Roscoe  menyampaikan  dalam  Sugiyono, (2013:91),  dalam  penelitan  sampel  yang  dianggap  layak  jumlahnya  antara  30  sampai dengan  500.  Maka  dari  itu  dalam  penelitian  ini  jumlah  sampel  ditentukan  dari  jumlah sampel  yang  diperiksa  sebanyak  139,  dengan  taraf  kesalahan  5%.  Dapat  ditentukan dengan rumus Slovin berikut:
n = N 1+ Ne 2
Keterangan: n= Ukuran sampel/jumlah responden N = Ukuran populasi e = Persentase kelonggaran ketelitian kesalahan pengambilan sampel yang masih bisa ditolerir;
e = 0,0 B. Data collection
Teknik  pengumpulan  data        dilakukan  dengan  menggunakan    metode  survei dengan  kuesioner  (self-report).  Kuesioner  digunakan  untuk  mengumpulkan  data tentang tanggapan responden terhadap konstruk indikator yang dikembangkan dalam penelitian.
C. Data analysis
Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis regresi linier berganda menggunakan program SPSS dengan tahapan sebagai berikut:
• Uji Validity and reliability.
• Uji  asumsi  klasik  yang  mana  terdiri  dari  Uji  Kolmogorov  Simirnov,  Uji
Normalitas, Uji Multicollinearit, dan Uji Heteroscedasticity.
Sedangkan teknik analisis data terdiri dari Analisa Korelasi, Analisis Regressi, Uji koefisien determinasi, dan uji Hypothesis, termasuk Simultaneous Effect Test (F- Test) and T-Test.

## Hasil dan Pembahasan
A. Hasil

## 1. Profile and characteristics of respondents
This study involved 103 people who respondent about implementation CHSE at  Hotel  Santika  Bintaro.  The  Profile  of  respondents  can  be  seen  in  the  table  2. below.
Tabel 2 The profile of respondents Indicators Option Percentage (%) Gender Man 43.1 Woman 56.9 Age 15 – 19 6.5 20 – 30 82.6 >30 10.8 Job Wiraswasta 9.4 Swasta 38.4 Pelajar/mahasiswa  41.3 Pns/tni/polri 8 Lainnya 2.9 Source: Primary data
Dari  data  tabel  deskripsi  responden  yang  ada  pada  tabel  4.1  diatas  dapat diketahui  bahwa  responden  penelitian  berjenis  kelamin  laki-laki  sejumlah  59 (43,1%), usia yang paling banyak rentang 21 sampai dengan 25 tahun sejumlah 60  (43,5%),  dan  dari  jenis  pekerjaan  paling  banyak  adalah  pelajar  atau mahasiswa sejumlah 57 atau 41,3%.
2. Questionnaire validity and reliability test result
Didalam  penelitian  uji  reabilitas  dilaksanakan  untuk  mengetahui  tingkat ketepatan sebuah instrumen penelitian. Sejalan dengan hal tersebut Sukmadinata, (2017:229)  menyatakan  “reliabilitas  berkenaan  dengan  tingkat  keajegan  atau ketepatan  hasil  pengukuran”.  Untuk  mengetahui  tingkat  ketepatan  sebuah instrumen  dapat  menggunakan  rumus Cronbach’s  Alpha dengan  dibantu menggunakan  program IBM  SPSS  (Statistics  Package  for  the  Social  Science)
Versi 23.
Menurut  Sugiyono,  (2013)  jawaban  penentuan  angket  dari  suatu  variabel indikator  diukur  dengan  menggunakan  uji  reliabilitas.  Jika  jawaban  responden selalu  konsisten  atau  stabil  sepanjang  waktu,  kuesioner  dianggap  dapat
diandalkan. Pengujian uji realibilitas dalam penelitian ini menggunakan nilai dari koefisien Cronbach  Alpha (α)  yang  diperoleh  dari  uji  statistik  dengan menggunakan  aplikasi  SPSS  23 IBM  SPSS  (Statistics  Package  for  the  Social Science)  Versi  23. Menurut  Sugiyono,  (2013)  dasar  pengambilan  nilai relialibilitas sebagai berikut:
a) Jika nilai Cronbach Alpha > 0.60 maka variabel dinyatakan reliabel
b) Jika nilai Cronbach Alpha < 0.60 maka variabel dinyatakan tidak
The results of the reliability test can be seen in table 3. below.

## Tabel 3

## The reliability test result for each variable
Variabel Cronbach's alpha Cronbach's alpha limits Description Implementasi CHSE di Hotel Santika Premiere Bintaro (X) 0.953 > 0.60 Reliabel Tingkat Hunian (Y1) 0.921 > 0.60 Reliabel Kepercayaan Tamu Untuk Menginap Kembali (Y2) 0.929 > 0.60 Reliabel
Berdasarkan  data  output  diketahui  tabel  diatas,  dengan  jelas  dapat  dilihat bahwa  hasil  koefisien  cronbach’s  alpha  adalah  sebanyak > 0.06.  Dapatkah dikatakan bahwa alat ukur untuk variabel Implementasi CHSE di Hotel Santika Premiere  Bintaro  (X)  mempengaruhi  kedua  variabel  dependen  yakni  Tingkat Hunian (Y1) dan Kepercayaan Tamu Untuk Menginap Kembali (Y2) yang mana item-item  kuesioner  sejumlah  sepulih  pernyataan  adalah  reliabel  atau  bisa dipercaya.
3. Classic assumption test
Uji  asumsi  klasik  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  tes normalitas  dan  heteroscedasticity.  Yang  mana  tujuan  dari  dilakukannya  uji normalitas  untuk  mengetahui  nilai  residual  berdistribusi  normal  atau  tidaknya. Dari  hasil  uji  normalitas,  variabel  tingkat  hunian  dan  kepercayaan  tamu  untuk menginap kembali yang mana untuk nilai dari Asymp. Sig. (2-tailed) adalah 0.28 maka dari itu variabel pada penelitian ini dinyatakan berdistribusi normal karena nilai Sig .    >  0.05.  Tidak  ada  ketidaksetaraan      varians    dari  residu    satu pengamatan ke pengamatan  lainnya dalam tes heteroscedasticity  sehingga data ini dapat  dilanjutkan dalam analisis regresi.
4. Correlation analysis results
Hasil  analisis  korelasi  dapat  dilihat  pada  tabel  4.    Korelasi  implementasi CHSE  dengan  tingkat  hunian  termasuk  dalam  kriteria  moderat  dari  data  ini. Korelasi  variabel  implementasi  CHSE  dengan  kepercayaan  tamu  untuk memginap kembali berada dalam kriteria moderat dari data ini.

## Tabel 4 Correlation Analysis Test Results
Correlation Variable R Relationship
implementasi CHSE dan tingkat hunian 0.851 Moderate implementasi CHSE dan kepercayaan tamu untuk menginap kembali 0.857 Moderate

## 5. Regression test results
Untuk  mengukur  pengaruh  antara  Implementasi  CHSE  pada  Tingkat Hunian  dan  Kepercayaan  Tamu  Untuk  Menginap  Kembali  di  Hotel  Santika Bintaro  Pada  Era  New  Normal,  pengujian  dalam  penelitian  ini  menggunakan metode regresi linier untuk mengukur hubungan matematis deterministik paling dasar antara dua variabel x dan y. Dalam pengujian regresi linier ini harus sudah dipastikan  data  lolos  uji  normalitas  dan  uji  linieritas. Hasil uji regresi dapat dilihat pada Table 5.

## Tabel 5
Regression Test Results Regression Model Unstandardized Coefficients B Std. Error X-Y1 1.771 1.148 0.335 0.021 X-Y2 9.254 1.884 0.563 0.034
Dari  tabel  5  di  atas,  pemgaruh  implementasi  CHSE  pada  tingkat  hunian memiliki persamaan Y = 1.771 + 0.335 (X). Sedangkan pengaruh implementasi CHSE pada kepercayaan tamu untuk menginap kembali memiliki persamaan Y = 9.254  +  0.563  (X).  Secara  umum,  dari  dua  hasil  regresi,  variabel  kepercayaan tamu  untuk  menginap  kembali  meningkat  seiring  dengan  peningkatan  variabel implementasi CHSE dan tingkat hunian.
6. The results of the t-test and the F-test
Hasil  t-test  menunjukkan  bahwa    hipotesis  diterima  karena    nilai signifikansi variabel X-Y1 adalah 0,000<0,05, yang berarti bahwa implementasi CHSE  mempengaruhi  tingkat  hunian.  Demikian  juga,  nilai  signifikansi  variabel X-Y2  adalah  0,000<0,05,  yang  berarti  bahwa  implementasi  CHSE mempengaruhi kepercayaan tamu untuk menginap kembali. Hasil t-test  dari efek citra merek pada keputusan pembelian juga memberikan Y1-Y2 yang signifikan sebesar  0,000<0,05.    Juga,      hasil  tes  F  pada  Tabel  5  menyatakan  bahwa implementasi  CHSE  dan  tingkat  hunian  secara  bersamaan  mempengaruhi kepercayaan tamu untuk menginap kembali.

## Tabel 6
The Results Of F-Test ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 9010.565 2 4505.283 175.649 .000 b
Residual 2564.930 100 25.649 Total 11575.495 102

## 7. Determination coefficient test results
Koefisien  hasil  tes  penentuan  menunjukkan  bahwa  implementasi  CHSE terhadap  tingkat  hunian  adalah  72,4%.  Kontribusi  implementasi  CHSE  untuk kepercayaan  tamu  untuk  menginap  kembali  adalah  73,4%.  Sementara  itu, kontribusi  variabel  tingkat  hunian  terhadap  kepercayaan  tamu  untuk  menginap kembali  adalah  76,2%.  Sementara  kontribusi  implementasi  CHSE  dan  tingkat hunian  secara  bersamaan  berkontribusi  sebesar  80,9%  terhadap  kepercayaan tamu untuk menginap kembali. Sebagai perbandingan, sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## B. Discussion
1. Characteristics of respondents
Berdasarkan dari hasil data survei. Dalam hal ini, profil responden sendiri, mayoritas  adalah  anak  muda  yang  didominasi  oleh  generasi  Z,  dan  kemudian generasi  Y  atau  milenial.  Menurut  Jurkiewicz  dalam  Putra,  (2016)  menyatakan bahwa  Generasi  X  atau  millennial  adalah  generasi  yang  lahir  pada  tahun-tahun awal  kemajuan  teknologi  dan  informasi  seperti  penggunaan  PC  (personal computer),  video  game,  televisi  kabel,  dan  internet.  Pola  komunikasinya  sangat terbuka  dibandingkan  generasi  sebelumnya,  para  pengguna  media  sosial  yang fanatik dan kehidupannya sangat dipengaruhi oleh perkembangan teknologi, dan mereka  lebih  terbuka  terhadap  pandangannya.  Generasi  ini  dikenal  dengan karakteristik  masing-masing  individu,  tergantung  di  mana  ia  dibesarkan,  strata ekonomi  dan  sosial  keluarga,  pola  komunikasi  sangat  terbuka  dibandingkan generasi  sebelumnya,  pola  komunikasi  sangat  terbuka  dibandingkan  generasi sebelumnya.  ,  para  pengguna  media  sosial  yang  fanatik  dan  kehidupan  mereka sangat  dipengaruhi  oleh  perkembangan  teknologi,  para  pemimpin  politik  dan ekonomi  lebih  memperhatikan  kekayaan  sehingga  mereka  tampak  sangat responsif  terhadap  perubahan  lingkungan.  Komposisi  populasi  setiap  generasi berubah seiring berjalannya waktu; kelompok baby boomer mulai berkurang, dan jumlah kelompok generasi X dan Y paling banyak dilihat dari segi usia produktif dan  komposisi  angkatan  kerja.  Selain  itu,  generasi  baru  yang  dikenal  dengan generasi Z mulai memasuki sektor tenaga kerja.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  generasi  milenial  yang  lebih  muda lebih  suka  meneliti  dan  membandingkan  opini  pada  umumnya  melalui  internet dalam  mencoba  atau  melakukan  pembelian  dan  pengambilan  keputusan. Mayoritas  responden  sudah  mengetahui  dan  memahami  mengenai  protocol kesehatan  terutama  implementasi  CHSE,  dan  berbagai  factor  yang  ada  dalam CHSE  menjadi  factor  dalam  mengambil  keputusan  untuk  menginap  disuatu hotel. Karakter responden menggambarkan bahwa kecenderungan mereka untuk
mencari  informasi  termasuk  sebelum  mengunjungi  Hotel  Santika  Premiere Bintaro,  dengan  penawaran  fasilitas  yang  tetap  memperhatikan  kebijakan  dan ketentuan pemerintah dalam hal ini implementasi CHSE.
2. Pengaruh Implementasi CHSE Pada Tingkat Hunian
Berdasarkan  hasil  penelitian,  implementasi  CHSE  mempengaruhi  tingkat hunian. Indikator yang menunjukkan nilai tertinggi adalah kepedulian, ketertiban Hotel Santika Premiere Bintaro dalam pengimplementasian CHSE dimana tamu sangat  memperhatikan  terkait  kebersihan,  kesehatan  dan  juga  keselamatan mereka  pada  saat  menginap  di  suatu  hotel.  Hasil  ini    didukung  dengan  temuan Aprilia  et  al.,  (2021)  pada  penelitiannya  yang  menyatakan  bahwa  fluktuasi substansial  dalam  statistik  tingkat  hunian  kamar  dari  tiga  hotel  yang  diselidiki mendukung  teori  ini.  Kondisi  berubah  secara  dramatis  selama  awal  epidemi, tetapi pada saat kita memasuki era AKB, segalanya telah stabil, meskipun tidak sebaik sebelum wabah. Dalam hasil t-test, tingkat hunian pada kepercayaan tamu untuk menginap kembali juga menunjukkan pengaruh positif karena memberikan rasa  aman  dan  yakin  tamu  terhadap  suatu  hotel  atau  fasilitas  akomodasi. Penelitian yang dilakukan oleh Ahmad, (2021) juga menyatakan bahwa program CHSE dinilai sangat efisien dalam membantu hotel dalam meningkatkan tingkat hunian kamar. Karena konsen atau  kepedulian tamu terhadap factor kebersihan, kesehatan,  keselamatan  dan  juga  keberlanjutan  meningkat  seiring  kebijakan penetapan protocol kesehatan yang diberlakukan oleh pemerintah.
Di tengah merebaknya wabah Covid-19, keputusan pemerintah menjadikan akreditasi  CHSE  sebagai  norma  hotel  berdampak  baik.  Para  tamu  merasa  lebih nyaman  tinggal  di  hotel  yang  telah  bersertifikat  CHSE  karena  mereka  tahu mereka  akan  aman.  Peningkatan  hunian  hotel  di  Triwulan  ke-1  kira-kira  11 persen,  kemudian  15  persen  di  Triwulan  ke-2,  dan  30  persen  di  Triwulan  ke-3. Hal  ini  terlihat  paling  jelas  di  Triwulan  ke-3,  yang  juga  disebabkan  oleh melonggarnya peraturan PPKM di Jawa-Bali.
3. Pengaruh CHSE Pada Kepercayaan Tamu Untuk Menginap Kembali
Implementasi  prokes  CHSE  ini  didasarkan  pada  Keputusan  Menteri Kesehatan  Nomor  HK.01.07/Menkes/382/2020.  Selain  itu,  ada  juga  Keputusan Menteri  Kesehatan  Nomor  HK.01.07/Menkes/382/2020.  Pada  Kepmen  tersebut dapat  dilihat  bahwa  pengelola  hotel  berhak  meberlakukan  protokol  kesehatan CHSE dan bahkan menjadi suatu kewajiban  (Aprilia et al., 2021). Implementasi CHSE  ini  juga  dirasa  sebagai  salah  satu  solusi  yang  diharapkan  akan mendongkrak  kembalinya  sector  pariwisata  diera  new  normal.  Dengan menegakkan  dan  melaksanakan  kebijakan  kesehatan  CHSE,  pihak  hotel  telah melakukan  upaya  terobosan  untuk  menjaga  dan  membangun  kepercayaan  tamu di hotel.
Membangun  kepercayaan  tamu  setelah  adanya  pandemic  covid-19 bukanlah  hal  yang  mudah  karena  sebagai  tamu  sendiri  Ketika  mendatangi  atau mengunjungi  sebuah  fasilitas  akomodasi  yang  mana  cukup  rawan  pada
penyebaran virus covid-19 akan sangat terkonsentrasi dengan berbagai indicator kebersihan  dan  kesehatan.  Seperti  yang  diungkapkan  (Aprilia  et  al.,  2021) kekhawatiran tamu bermalam dapat dikurangi jika tamu yakin dengan sertifikasi hotel  dan  penerapan  CHSE.  Jika  dibandingkan  dengan  temuan,  tingkat kepercayaan  tamu  untuk  menginap  di  hotel  meningkat  signifikan  sejak penerapan  protokol  Kesehatan  CHSE,  yang  sejalan  dengan  tujuan  utama melibatkan  CHSE  dalam  pemulihan  pariwisata  pascapandemi  covid-19,  hal  ini mendukung  dengan  uji  tes  t  bahwa  kepercayaan tamu  untuk  menginap  kembali meningkat  dengan  adanya  informasi  dari  pihak  hotel  terkait  sertifikasi  CHSE yang terpenuhi.
Di  era  new  normal,  pengunjung  pada  fasilitas  akomodasi  atau  bahkan disuatu  destinasi  wisata  lebih  cenderung  mengedepankan  factor  kebersihan, keselamatan  dan  kepercayaan,  salah  satunya  mengkaji  seberapa  baik  pihak pengelola memperhatikan dan melaksanakan program adaptasi CHSE. Selain itu, teknik  pemasaran  harus  diterapkan  untuk  menarik  pengunjung  dan  memberikan kepuasan kepada mereka.
Cara  ini  juga  tidak  berarti  mengesampingkan  berbagai  aturan  yang  ada, melihat,  saat  ini  memang  aturan  PPKM  khususnya  Jawa-Bali  sudah  mulai dilongarkan,  ini  juga  dapat  menjadi  salah  satu  hal  yang  membuat  para  tamu untuk menginap kembali dan menjalankan aktivitas perjalanan kembali. Kondisi Tingkat kepercayaan tamu untuk menginap meningkat secara signifikan sebagai dampak dari penerapan protokol CHSE Health di hotel, terbukti dengan temuan penelitian yang menunjukkan adanya sertifikat CHSE yang dipajang di hotel dan promosi  lainnya.  Media  menjadi  jaminan  penularan  Covid-19  dapat  dicegah. Pada  akhirnya,  strategi  untuk  meningkatkan  laju  perekonomian  dari  pariwisata melalui  terobosan  implementasi  CHSE  ini  juga  harus  tetap  diawasi  oleh  pihak pemerintah  agar  pada  penerapannya  dapat  berjalan  dengan  maksimal  dan menjadi salah satu hal yang dapat diterapkan secara berkelanjutan.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  yang  telah  diperoleh,  diketahui  bahwa implementasi Cleanliness,  Health,  Safety,  Environmental  Sustainability (CHSE)  di Hotel Santika Premiere Bintaro pada era New Normal berpengaruh pada tingkat hunian dan juga kepercayaan tamu untuk menginap kembali di Hotel Santika Premiere Bintaro. Dari  keseluruhan  item  kuesioner  pernyataan  dapat  dilihat  Implementasi Cleanliness, Health, Safety, Environmental Sustainability (CHSE) di Hotel Santika Premiere Bintaro pada Era New Normal berpengaruh pada tingkat hunian, hal ini bisa terjadi karena sudah mulainya  ada  kelonggaran  terkait  peraturan  pemerintah,  pengawasan  peraturan kesehatan  yang  diterapakan,  berbagai  kegiatan  yang  melibatkan  kerumunan diperbolehkan  dan  terlalu  lamanya  calon  tamu  ataupun traveller yang  hanya  berada  di rumah  saja  dan  mulai  merasa  bosan,  dapat  terlihat  dari  hasil  output  kuesioer  sebesar 33%.
Dari  hasil  analisa  regresi  linier  sederhana  diketahui  bahwa  kepercayaan  tamu untuk  menginap  kembali  di  Hotel  Santika  Premiere  Bintaro  berpengaruhpositif  dari Implementasi Cleanliness,  Health,  Safety,  Environmental  Sustainability (CHSE)  di Hotel  Santika  Premiere  Bintaro  pada  Era  New  Normal  yang  mana  kepercayaan  tamu untuk menginap kembali dan ini terlihat dari hasil output kuesioner sebesar 67%, namun tentunya dapat dipengaruhi juga oleh variabel lain diluar dari implementasi Cleanliness, Health,  Safety,  Environmental  Sustainability (CHSE).  Lalu  melihat  hasil  output  dari program SPSS sendiri variabel implementasi Cleanliness, Health, Safety, Environmental Sustainability (CHSE) pada tingkat hunian di Hotel Santika Premiere Bintaro pada Era New Normal nilai Sig. sebesar 0,000 < dari probabilitas 0,05 maka disimpulkan jika ada pengaruh  implementasi Cleanliness,  Health,  Safety,  Environmental  Sustainability (CHSE)  pada  tingkat  hunian  dan  kepercayaan  tamu  untuk  menginap  kembali  di  Hotel Santika Premiere Bintaro pada Era New Normal.
Saran  peneliti  untuk  penelitian  berikutnya  diharapkan  dapat  mengkaji implementasi Cleanliness,  Health,  Safety,  Environmental  Sustainability (CHSE)  ini dengan  melihat  dari  sudut  padang  variabel  yang  berbeda  dan  di  harapkan  dapat memberikan  influence  pada  pengelola  untuk  bisa  terus  berinovasi  dalam  menjalankan bisnis  khususnya  industry  perhotelan  dalam  situasi  dan  kondisi  pra-covid,  lalu  saran yang peneliti dapat berikan untuk pengelola Hotel Santika Premiere Bintaro adalah perlu adanya  upaya  untuk  mewujudkan  protokol  kesehatan  CHSE  yang  meningkatkan kepercayaan  terhadap  kesediaan  tamu  untuk  menginap.  Promosi  dan  branding  CHSE diperlukan  agar  informasi  dapat  tersampaikan  secara  komprehensif  dan  ketakutan masyarakat  dapat  berkurang.  Selain  itu,  perlu  ditingkatkan  koordinasi  dan  kerjasama antara pihak-pihak yang terlibat langsung dalam pelaksanaan CHSE.

## BIBLIOGRAFI
Ahmad, A. J. (2021). Analysis of the Application of the CHSE Program in 3 and 4 star hotels  in  Berastagi  Tourism  City. Tourism  Economics,  Hospitality  and  Business Management Journal , 1 (1).
Aprilia,  L.  R.,  Marini,  S.,  &  Yahya,  A.  I.  (2021).  Implementasi  Protokol  Kesehatan CHSE  dalam  Meningkatkan  Kepercayaan  Tamu  di  Hotel. Jurnal  Kepariwisataan:
Destinasi, Hospitalitas Dan Perjalanan , 5 (2), 1–7.
https://doi.org/10.34013/jk.v5i2.454
Arlinda,  F.,  &  Sulistyowati,  R.  (2021).  Pengaruh  Penerapan  Program  Adaptasi  Chse (Cleanliness,  Health,  Safety,  Environment)  Terhadap  Kepuasan  Pengunjung Destinasi  Wisata  Kabupaten  Kediri  Di  Era  New  Normal  Serta  Dampaknya  Pada Pengembangan  Ekonomi  Pariwisata  &  Industri  Kreatif. Jurnal  Pendidikan  Tata Niaga (JPTN) , 9 . www.bps.go.id
Demolingo, R. H., Dewi, L., Karyatun, S., Wiweka, K., Adnyana, P. P., & Prasetya, A. (2021). Millennials’ Travel Behavior in Small Island Destination: The Overview of Gili Trawangan, Indonesia. Asian Journal of Advanced Research and Reports , 28– 37. https://doi.org/10.9734/ajarr/2021/v15i1230442
Dewi, L. (2020). Resilience Ecotourism in Papua Amid Covid 19 Pandemic. Journal of Tourism , 7 (2), 250–264. http://ojs.unud.ac.id/index.php/eot250
Dewi,  L.,  Demolingo,  R.  H.,  Ba’amar,  T.,  Pariwisata,  P.,  Ekonomi,  F.,  &  Bisnis,  D. (2022). Poverty  Reduction  Pada  Masyarakat  Pesisir  Melalui  Pengembangan Wisata Bahari Di Gorontalo . 7 (3).
Gursoy, D., & Chi, C. G. (2020). Effects of COVID-19 pandemic on hospitality industry: review  of  the  current  situations  and  a  research  agenda.  In Journal  of  Hospitality Marketing  and  Management (Vol.  29,  Issue  5,  pp.  527–529).  Routledge. https://doi.org/10.1080/19368623.2020.1788231
Hall, C. M., Scott, D., & Gössling, S. (2020). Pandemics, transformations and tourism: be careful what you wish for. Tourism Geographies , 22 (3), 577–598. https://doi.org/10.1080/14616688.2020.1759131
Hutagalung,  S.  S.,  &  Sulistio,  E.  B.  (2021). Peningkatan  Kapasitas  CHSE  (Clean, Healthy, Safe and Environmental Sustainability) Pada Destinasi Wisata Temiangan Hills Kabupaten Lampung Barat (Vol. 2021, Issue 2).
Ismail, T., & Rohman, F. (2019). The Role Of Attraction, Accessibility, Amenities, And Ancillary On Visitor Satisfaction And Visitor Attitudinal Loyalty Of Gili Ketapang Beach. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan , 12 (2).
Merdiani, W., Narimawati, U., & Jusuf, D. I. (2021). The Role of Competitive Advantage and  Customer  Relationship  Management  in  Increasing  Interest  in  Staying  Back  at
Non-Star  Hotels  in  Covid  19  Era. Budapest  International  Research  and  Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal) , 4 (3). https://doi.org/10.33258/birci.v4i3.2295
Ningsi,  W.,  &  Wibowo,  T.  A.  (2022).  Penerapan  Cleanliness,  Health,  Safety  And Environmental  Sustainability  Pada  Penyelenggaraan  Kegiatan  Wisata  Di  Keraton Kanoman Cirebon. Jurnal Ikraith-Humaniora , 6 (2).
Pradini, G., Syarifuddin Latif, B., & Suci Amalia, I. (2022).  Analisis Dampak Ekonomi Kegiatan  Pariwisata  Diperkampunngan  Budaya  Betawi  Setu  Babakan  Selama Pandemi Covid-19. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia , 7 (3).
Putra,  Y.  S.  (2016).  Theoritical  Review:  Teori  Perbedaan  Generasi. Among  Makarti: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 9 (18).
Sofiani,  &  Octariana,  V.  (2021).  Efektivitas  Penerapan  CHSE  (Clean,  Health,  Safety & Environment)  Pada  Hotel  Katagori  Bintang  3  (Tiga)  di  Kota  Depok. Edutourism Journal of Tourism Research , 03 (01).
Sugiyono.  (2013). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  R&D (19th  Ed.). Alfabeta, CV.
Sukmadinata,  N.  S.  (2017). Metode  Penelitian  Pendidikan (12th  ed.).  Remaja Rosdakarya.
Susilo, A., Martin Rumende, C., Pitoyo, C. W., Djoko Santoso, W., Yulianti, M., Sinto, R., Singh, G., Nainggolan, L., Nelwan, E. J., Khie Chen, L., Widhani, A., Wijaya, E.,  Wicaksana,  B.,  Maksum,  M.,  Annisa,  F.,  Jasirwan,  C.  O.,  &  Yunihastuti,  E. (2020).  TINJAUAN  PUSTAKA.  In Jurnal  Penyakit  Dalam  Indonesia  | (Vol.  7, Issue 1). https://www.ncbi.nlm.nih.gov/nuccore/
Udhyani,  M.  R.  A.,  Nyoman  Sri  Astuti,  N.,  Gusti  Agung  Mas  Krisna  Komala  Sari,  I., Sudiarta,  M.,  &  Wing  Ed  Hotel,  T.  (2022).  The  Implementation  of  Front  Office SOP  Based  on  CHSE  during  the  Covid-19  Pandemic. International  Journal  of Glocal Tourism , 3 (1). https://ejournal.catuspata.com/index.php/injogt
UNWTO. (2020, May). UNWTO World  Tourism Barometer and Statistical Annex, May 2020 . UNWTO Publications.
Valentina,  A.,  Rustika,  R.,  Gardiarini,  P.,  Balikpapan,  P.  N.,  Soekarno,  J.,  &  Km,  H. (2021).  SNITT-Politeknik  Negeri  Balikpapan  2021  The  Challenges  Of Implementing  Cleanliness,  Health,  Safety,  And  Environment  Sustainability  (Chse) At  Front  Office  Department  Of  Blue  Sky  Hotel  Balikpapan  In  Order  To  Prevent The Spread Of Covid-19. SNITT- Politeknik Negeri Balikpapan .
Wedhana,  I.  W.  G.  S.  (2022).  32-Article  Text-62-1-10-20220331. Jurnal  Mahasiswa Pariwisata Dan Bisnis , 1 (3).
Wicaksono  Dosen  Akademi  Pariwisata  STIPARY  Yogyakarta,  A.  (2021).  Sertifikasi
Santika Premiere Bintaro Pada Era New Normal
CHSE  Sebagai  Protokol  Pencegahan  Covid-19  Pada  Hotel  Non  Bintang  Di Yogyakarta. Seminar Nasional Kepariwisataan #2 , 2 (1).

## Copyright holder:
Yuni Trisnawati, Ramang H Demolingo (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: