## Komunikasi Bisnis melalui Social Media Trust guna Meningkatkan Customer Engagement pada Pixy Cosmetic
Brizky Amalia Utami * , Kurnia
Prodi Ilmu Komunikasi, Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi Inter Studi, Indonesia.
* amaliabrizkyy@gmail.com , kurnia.add@gmail.com
Abstract. Building  business  communication  through  Social  media  trust  to  increase  Customer  engagement becomes an interesting discussion. Because nowadays business communication is required to build a sense of trust and intimacy so that customers are willing to engage with the company through social media content. especially  with  the  report  that  shows  a  decrease  in  consumer  trust  in  social  media  for  41%  because  the consumer  feel  their  data  privacy  can  be  utilized  for  the  company's  business  purposes.  Also  with  pixy cosmetics company that has a high potential in Social media trust but their social media engagement rate is still  below  50%.  this  study  analyzes  how  Social  media  trust  can  be  influential  in  increasing  Customer engagement.The  purpose  of  this  research  is  to  understand  business  communication  built  through  Social media  trust  can  be  directed  to  increase  Customer  engagement.  Research  using  quantitative  approach  by distributing questionnaires through google form and calculated using SPSS through validity, reliability, and simple linear regression tests. The results of this study showed that Social media trusts proved positive can have  implications  for  the  increase  in  Customer  engagement  of  Pixy  Cosmetics.  customer  trust  in  the communication content of  Pixy  Cosmetics  social  media  business will  increase  Customer engagement.  The engaged  customers  will  be  willing  to  read  Pixy  Cosmetics  social  media  content,  willing  to  engage  in interactions, even willing to share Pixy Cosmetics business communication content on their social media.
Keywords: Business Communication,  Pixy Cosmetics, Social media trust, Customer engagement.
Abstrak. Membangun  komunikasi  bisnis  melalui  Social  media  trust  untuk  meningkatkan  Customer engagement  menjadi  pembahasan  yang  menarik.  Karena  saat  ini  komunikasi  bisnis  dituntut  untuk membangun rasa kepercayaan dan keakraban sehingga customer bersedia untuk engage dengan perusahaan melalui  konten  media  sosial.  terlebih  dengan  adanya  report  yang  menunjukkan  tentang  penurunan kepercayaan konsumen terhadap media sosial sebanyak 41% disebabkan konsumen merasa privasi data dapat dimanfaatkan  untuk  tujuan  bisnis  perusahaan.  Juga  dengan  perusahaan  Pixy  Cosmetics  yang  memiliki potensi Social media trust tinggi tetapi rate engagement media sosialnya masih dibawah 50%. penelitian ini menganalisis  bagaimana  Social  media  trust  bisa  berpengaruh  dalam  meningkatkan  Customer  engagement. tujuan  penelitian ini  adalah  untuk  memahami  komunikasi  bisnis  yang  dibangun  melalui  Social  media  trust dapat diarahkan untuk meningkatkan Customer engagement. penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner melalui google form dan dihitung menggunakan SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, dan regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Social media trust terbukti positif  dapat  berimplikasi  pada  peningkatan  Customer  engagement  Pixy  Cosmetics.  kepercayaan  customer terhadap konten komunikasi bisnis media sosial Pixy Cosmetics akan meningkatkan Customer engagement. customer yang engage akan bersedia membaca konten media sosial Pixy Cosmetics, bersedia untuk terlibat dalam  interaksi,  bahkan  bersedia  membagikan  konten  komunikasi  bisnis  Pixy  Cosmetics  di  media  sosial mereka.
Kata Kunci Komunikasi Bisnis, Pixy Cosmetics, Social media trust, Customer engagement.

## A. Pendahuluan
Komunikasi saat ini telah banyak dibangun melalui media sosial yang dianggap sebagai media efektif  dalam  keberhasilan  komunikasi  bisnis  (Smits  &  Mogos,  2013).  Media  sosial menyediakan  lingkungan  digital  (Karami  et  al.,  2018)  yang  dapat  digunakan  sebagai  media komunikasi  bisnis  ekstensif  (Baruah,  2012).  Media  sosial  pada  akhirnya  telah  mendisrupsi cara  bisnis  berkomunikasi  (Yann,  2020)  dan  merubah  cara  bisnis  terhubung  dengan  pasar maupun masyarakat luas (Aral et al., 2013).
Komunikasi  bisnis  saat  ini  dituntut  untuk  aktif  menyesuaikan  konsep  komunikasinya agar  secara  efektif  dapat  disesuaikan  dengan  perkembangan  media  sosial  (Grizane  & Jurgelane,  2016).  Pemanfaatan  media  sosial  akan  membantu  bisnis  terhubung,  terlibat,  dan berkembang secara optimal (Newberry, 2018).
Dalam  melakukan  komunikasi  bisnis,  saat  ini  media  sosial  digunakan  untuk membangun  kepercayaan  (trust)  dan  menumbuhkan  rasa  keakraban  (engagement)  dengan khalayak  sasaran  melalui  strategi  komunikasi  kreatif  (Bergs,  2016).  Namun,  berdasarkan report data Edelman Trust Barometer 2018 menunjukkan adanya pola penurunan kepercayaan konsumen  terhadap  media  sosial,  bahkan  kepercayaan  pada  media  sosial  hanya  mencapai empat puluh satu persen (41%) secara global (Edelman, 2018).
Lima  puluh  sembilan  persen  (59%)  konsumen  yang  mengikuti  akun  media  sosial merek merasa privasi data dan informasi pribadi belanjanya tidak lagi besifat personal karena perusahaan  dapat  menggunakan  data  maupun  informasi  tersebut  untuk  tujuan  komunikasi bisnis  mereka,  sehingga  komunikasi  bisnis  semakin  dituntut  untuk  mengatasi  krisis kepercayaan  konsumen  pada  ekosistem  media  sosial  (Arnold,  2018).  Menciptakan kepercayaan  dalam  komunikasi  media  sosial  sangat  penting  dalam  bisnis  karena  hal  ini mendasari keberhasilan keeratan hubungan (engagemet) dengan konsumen (Hamer, 2020).
Pixy  merupakan  salah  satu  local  cosmetic  brand  yang  berhasil  memanfaatkan  media sosial  sebagai  sarana  komunikasi  bisnis,  bahkan  traffic  search  media  sosial  Pixy  mencapai 96.40%  menunjukkan  bahwa  Pixy  memiliki  potensi  Social  media  trust  yang  tinggi.  Namun, potensi  Social  media  trust  pixy  belum  secara  optimal  mengarah  pada  engagement  konsumen jika  dilihat  dari  tingkat  engagement  media  sosialnya  yang  saat  ini  masih  dibawah  50% (48.77%) (Similarweb, 2020).
(Purwanto,  2006)  dalam  Pinuji  dan  Satiri  menyatakan  komunikasi  bisnis  adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai bentuk komunikasi, baik  komunikasi  verbal  maupun  nonverbal  untuk  mencapai  tujuan  tertentu  (Pinuji  &  Satiri, 2019).    (Priyatna  &  Ardianto,  2008)  berpendapat  dalam  Putri  dan  Ruliana  bahwa  bentuk komunikasi  bisnis  adalah  semua  pesan  yang  dikirim  dan  diterima  untuk  tujuan  resmi,  seperti kegiatan  bisnis  dan  suatu  pengelolaan  organisasi  (Putri,  A.  M.,  dan  Ruliana,  2019). Komunikasi bisnis selayaknya harus dapat dipahami sebagai bentuk relasional oleh konsumen sehingga  mereka  tidak  merasa  terganggu  dengan  konten  komunikasi  (spam  content)  serta bersedia  terlibat  (engaged)  dan  percaya  (trust)  dengan  konten  informasi  yang  disampaikan (Wolff,  2014).  Dalam  konteks  hubungan  pelanggan  di  media  sosial,  kepercayaan  (trust) merupakan  bentuk  komitmen  komunikasi  yang  sangat  terkait  dengan  hubungan  jangka panjang  (Karami  et  al.,  2018)  dan  menjadi  komponen  utama  dari  keeratan  (engagement) hubungan pelanggan (Jayasingh, 2019). Komunikasi bisnis melalui Social Media Engagement merupakan bentuk strategi komunikasi  yang terkait dengan konten strategy performance dan disesuaikan dengan target market sebuah bisnis. (Perreault & Mosconi, 2018).
Studi  terkait  kepercayaan  (trust)  dalam  lingkungan  media  online  semakin  menjadi fokus  kajian  penelitian,  khususnya  bagaimana  kepercayaan  dapat  membentuk  perilaku pelanggan  (Tang  &  Liu,  2015).  Membangun  keterikatan  pelanggan  (Customer  engagement) melalui pemanfaatan kepercayaan media sosial (media social trust) sangat penting untuk dapat memastikan  bahwa  komunikasi  bisnis  yang  dilakukan  perusahaan  benar-benar  sesuai  dengan ekspektasi  pelanggan  (Singhal  &  Yerpude,  2018).  Media  sosial  berfungsi  sebagai  saluran komunikasi  yang  komprehensif  untuk  mewujudkan  tiga  tujuan  utama  yaitu  interaksi pelanggan  (customer  interaction),  keterlibatan  pelanggan  (Customer  engagement),  dan kepercayaan (trust) (Behravan & Rahman, 2012).
Memahami  teori  Customer  engagement  adalah  hal  yang  penting,  karena  melibatkan pelanggan  memiliki  manfaat  langsung  dan  tidak  langsung  dalam  sebuah  bisnis.  karena keterlibatan  dapat  terjadi  hanya  apabila  suatu  hubungan  dibentuk  berdasarkan  kepercayaan dan  komitmen  (Kumar,  2013).  Ghani  dalam  Chahal  &  Rani  menyatakan  bahwa  Engagement merupakan  bentuk  keterlibatan  konsumen  untuk  dapat  terkoneksi  dengan  media  tertentu (Chahal  &  Rani,  2017).  Customer  engagement  adalah  keterlibatan  yang  terjadi  didasarkan pengalaman pelanggan berhubungan dan berinteraksi dengan objek (misalnya merek, produk, jasa,  dan  lain-lain)  di  media  tertentu  (Brodie  et  al.,  2013).  Customer  engagement  merupakan proses  interaksi  relasional  dari  konsumen  terkait  merek  tertentu  yang  melibatkan  aspek kognitif,  emosional,  dan  perilaku  yang  positif  (Hollebeek  et  al.,  2014).  Kumar  menyatakan dalam  bukunya  tujuan  dari  keterlibatan  adalah  untuk  membangun  hubungan  jangka  Panjang (Kumar,  2013).  Gallup  2013  dalam  Pansari  dan  Kumar  mengatakan  bahwa  pelanggan  yang bersedia  terlibat  dalam  hubungan  bisnis  cenderung  berkontribusi  pada  profitabilitas, pendapatan, dan pertumbuhan bisnis (Pansari & Kumar, 2017)
Menurut  Yan  dalam  Schneider  Hahn,  media  sosial  memuaskan  keinginan  konsumen dalam  hal  keterlibatan  (engagement)  mereka  dengan  produk  atau  merek  yang  menciptakan partisipasi  dan  audiensi  (Ω  et  al.,  2016).  Membangun  hubungan  dengan  pelanggan  melalui komunikasi  media  sosial  harus  dilakukan  secara  mendalam  (Customer  engagement)  dan diarahkan  untuk  dapat  menciptakan  koneksi  yang  lebih  kuat  dan  bermakna  sehingga  dapat mendorong pertumbuhan bisnis (wilson, 2020).
Kepercayaan  diterima  secara  luas  sebagai  komponen  utama  dari  hubungan  sosial manusia  (Vizard,  2016).  Social  media  trust  merupakan  kepercayaan  yang  diperoleh  di lingkungan  jejaring  sosial    atas  reputasi  produk  /  layanan  /  organisasi  yang  membuat pelanggan memiliki keyakinan untuk terlibat dengan komunikasi di media  sosial (Golbeck & Hendler, 2004).
Pelanggan  berbagi  dan  mencari  informasi  (produk  layanan,  dan  lain-lain)  di  media sosial didasarkan pada kepercayaan yang diperoleh di lingkungan jejaring sosial (Social media trust)  sehingga  apabila  kepercayaan  tersebut  tidak  terbentuk  maka  akan  membatasi keterlibatan  pelanggan  (Customer  engagement)  dengan  komunikasi  yang  dilakukan. Pelanggan  yang  memiliki  tingkat  kepercayaan  tinggi  terhadap  merek  tertentu,  akan  memiliki komitmen keterlibatan merek yang semakin tinggi, menurut Sanches-Franco dalam Chahal & Rani  (Chahal  &  Rani,  2017).  Maka  dalam  penelitian  ini  dihipotesiskan  bahwa;  Media  Social Trust berpengaruh positif terhadap meningkatnya Customer engagement.
Berdasarkan  hipotesis  yang  dirumuskan  tersebut,  penelitian  ini  bertujuan  untuk memahami komunikasi bisnis yang dibangun melalui Social media trust dapat diarahkan untuk meningkatkan Customer engagement.

## B. Landasan Teori
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  menggunakan  paradigma positivism  yakni  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui  realitas  sosial  yang  terjadi,  dengan mengandalkan  pengamatan  terhadap  realitas  sosial  yang  terjadi.  Penelitian  ini  menggunakan teknik random sampling dimana seluruh anggota populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk  dipilih.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  pendistribusian  kuesioner  secara  online menggunakan
google  form  dengan  skala  pengukuran  likert  rentang  1  (sangat  tidak  setuju)  hingga  5 (sangat setuju).
Populasi  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  mengikuti  akun  sosial  media  Pixy Cosmetic.  Dalam  penetapan  sampel  digunakan  rumus  yang  dikemukakan  oleh  Lemeshow Stanley sehingga didapatkan 96 (sembilan puluh enam) responden penelitian.
Kuesioner penelitian disusun dengan menggunakan skala item dari (Jayasingh, 2019); untuk mengukur 4 item pertanyaan tentang kepercayaan konsumen dan  serta  5  item  pertanyaan  tentang  keterlibatan  konsumen.  Data  dianalisis  menggunakan SPSS dengan tahapan pengujian validitas dan reliabilitas  serta pengujian model regresi untuk menilai signifikansi statistik dari hubungan yang dihipotesiskan.

## C. Hasil Penelitian dan Pembahasan
Mayoritas  responden  penelitian  ini  adalah  perempuan  (94,8%),  dengan  usia  rata-rata  18-24 tahun  sebesar  (78,1%),  dan  berdomisili  di  Jabodetabek  sebesar  (85,4%).  53,1%  responden penelitian  ini  menyatakan  bahwa  mereka  percaya  dengan  konten  pixy  cosmetics  di  media sosial, seperti yang ditunjukan pada Tabel 1.
Tabel 1. Data Profil Responden
Hasil  uji  validitas  menunjukan  bahwa  seluruh  indikator  masing-masing  variable memiliki  nilai  r  hitung  lebih  besar  dari  r  tabel  (0,2006),  sehingga  keseluruhan  indikator penelitian  dapat  dinyatakan  valid.  Hasil  uji  reliabilitas  menggunakan  nilai  Cronbach  Alpha (CA)  yang  juga  mengkonfirmasi  bahwa  seluruh  data  penelitian  telah  reliabel  dengan  nilai melebihi 0,60 sebagaimana ditunjukan pada tabel 2 sebagai berikut.
Deskripsi Jumlah  Persentase (%) Usia <18 Tahun 2 2,1% 18-24 Tahun 75 78,1% 25 - 29 Tahun 12 12,5% >29 Tahun 7 7,3% Gender Laki-laki 5 5,2% Perempuan 91 94,8 % Domisili Jabodetabek 82 85,4% Luar Jabodetabek 12 12,5% Lainnya 2 2,1% Alasan mengikuti Pixy Agar dapat berinteraksi- Dengan  konten  produk Pixy 45 4,9% Karena percaya dengan- Konten informasi Pixy 51 53,1%
Keterangan  :  Total  responden  adalah  96  orang (n=96)
Tabel 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Sebelum  dilakukan  pengujian  hipotesis  melalui  uji  regresi,  dilakukan  pengujian Asumsi  Klasik  sebagai  prasyarat  pengujian  kualitas  data  yang  harus  dipenuhi  untuk melakukan analisis  regresi linear  sederhana. Dalam penelitian  ini uji asumsi klasik dilakukan dengan  melakukan  tahapan  pengujian  yaitu:  uji  linieritas,  uji  normalitas  dan  uji heteroskedastisitas.
Hasil uji linieritas ANOVA dalam penelitian ini menunjukkan nilai signifikansi < 0,05 artinya,  tidak  terjadi  kesamaan  varian  untuk  semua  pengamatan  pada  setiap  variabel  bebas dalam  model  penelitian.  Pengujian  normalitas  pada  variable  Social  media  trust  dan  variabel Customer engagement juga menunjukkan bahwa distribusi data penelitian ini terbukti normal dengan nilai signifikansi > 0,05 (0,056 > 0,050). Pada hasil uji heteroskedastisitas juga dapat dibuktikan  bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada  variabel  penelitian,  sehingga  dapat dinyatakan  bahwa  ragam  residual  data  penelitian  (>  0,05)  bersifat  konstan.  Terpenuhinya syarat-syarat pengujian asumsi klasik tersebut membuktikan bahwa model penelitian ini telah memenuhi kriteria model estimasi yang baik (Best Linear Unbiased Estimation).
Tabel 3 . Hasil Uji Hipotesis
H1 Hypotesis SMT->CE Coefficients 0.874 T. Statistics 7.308 Significant 0.000 Result Supported
CE: Customer engagement ; SMT: Social media trust
Ketiga  asumsi  telah  dipenuhi,  selanjutnya  melakukan  uji  regresi  linear  sederhana
Var iabel r Hitung (> 0,2006) Cronbach Alpha (0,60) Intepretasi SMT Valid 0,719 Valid dan Reliabel CE Valid 0,888 Valid dan Reliabel CE: Customer engagement; SMT: Social media trust
Komunikasi Bisnis melalui Social Media Trust guna Meningkatkan Customer Engagement pada Pixy Cosmetic|   51
dengan  H0:  Social  media  trust  tidak  berpengaruh  terhadap  Customer  engagement,  dan  H1: Social media trust berpengaruh terhadap Customer engagement. Dari hasil uji regresi, didapati t hitung>t tabel atau 7.308>1,986 dan sig<0,05 atau 0,000<0,050 sehingga H0 ditolak.
Hasil  uji  regresi  linear  sederhana  menyatakan  bahwa  Social  media  trust  berpengaruh positif  terhadap  Customer  engagement  dengan  nilai  koefisien  0,874.  Sehingga  Social  media trust  yang  dibangun  melalui  akun  instagram  Pixy  Cosmetics  terbukti  berpengaruh  positif terhadap meningkatnya Customer engagement. Apabila dirumuskan melalui persamaan regresi y=bx  dapat  diketahui  bahwa  y=0,874x.  Artinya,  apabila  Social  media  trust  bernilai  konstan maka  rata-rata  Customer  engagement  instagram  Pixy  Cosmetics  adalah  sebesar  0,874. Meningkatnya  Social  media  trust  akan  meningkatkan  Customer  engagement  instagram  Pixy Cosmetics, sebaliknya penurunan Social media trust juga akan menurunkan tingkat Customer engagement instagram Pixy Cosmetics.

## Gambar 1. Model Hasil Penelitian
Sumber: Hasil Olah Data Penelitian, 2021
Nilai  koefisien  determinasi  pada  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  36%  variabel  Customer engagement  dapat  dijelaskan  oleh  Social  media  trust  dan  64%  dijelaskan  oleh  variabel  lain diluar penelitian ini (Gambar 1).

## D. Kesimpulan
Penelitian  ini  memahami  komunikasi  bisnis  yang  dibangun  melalui  Social  media  trust  untuk meningkatkan  Customer  engagement  pada  Pixy  Cosmetics.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa komunikasi bisnis melalui Social media trust terbukti secara positif dapat berimplikasi pada  peningkatan  Customer  engagement  Pixy  Cosmetics.  Menjaga  Social  media  trust merupakan  hal  yang  krusial  bagi  komunikasi  bisnis  Pixy  Cosmetic.  Apabila  Pixy  Cosmetic tidak  mampu  mempertahankan  Social  media  trust  dalam  komunikasi  bisnisnya  maka Customer engagement Pixy Cosmetic akan menurun.
Pixy Cosmetics harus mampu menjaga Trust dalam komunikasi bisnis media sosialnya (Social  media  trust)  sehingga  customer  merasa  aman  dan  percaya  saat  berinteraksi  dengan konten  komunikasi  bisnisnya.  Kepercayaan  customer  terhadap  konten  komunikasi  bisnis media  sosial  Pixy  Cosmetics  akan  berdampak  pada  peningkatan  Customer  engagement. Customer  yang  engage  dengan  Pixy  Cosmetics  akan  bersedia  membaca  konten  komunikasi bisnis  Pixy  Cosmetic  di  sosial  media  dan  akan  bersedia  terlibat  aktif  dalam  interaksi  sosial media  Pixy  Cosmetic.  Customer  yang  engage  juga  akan  bersedia  membagikan  konten komunikasi bisnis Pixy Cosmetic di sosial media mereka. Engagement yang diperoleh melalui komunikasi  bisnis  Pixy  Cosmetic  akan  menjadi  long-term  profit  bagi  Pixy  Cosmetic  karena customer  yang  engage  cenderung  percaya  dan  loyal  pada  produk  Pixy  serta  bersedia merekomendasikan Pixy kepada Customer lain.
Sekalipun  hipotesis  penelitian  ini  terbukti  signifikan,  terdapat  beberapa  keterbatasan penelitian, diantaranya bahwa hasil temuan  ini berlaku hanya pada lingkup objek yang dikaji dalam penelitian yaitu pada konteks komunikasi bisnis media sosial Pixy Cosmetics. Temuan yang berbeda juga dimungkinkan terjadi pada objek penelitian yang berbeda. Kekuatan model penelitian ini masih relatif lemah. Hal ini membuka peluang bagi penelitian selanjutnya untuk dapat  mengidentifikasi  variabel-variabel  lain  sebagai  variabel  penelitian,  diantaranya  Social Influence,  Social  Benefit,  Entertainment  maupun  Information  Seeking  yang  juga  dapat dipertimbangkan  sebagai  faktor  yang  dapat  diarahkan  untuk  meningkatkan  Customer engagement.

## Daftar Pustaka
[1]Aral,  S.,  Dellarocas,  C.,  &  Godes,  D.  (2013).  Social  media  and  business  transformation:  A
Framework for research. Information Systems Research, 24(1), 3–13. https://doi.org/10.1287/isre.1120.0470 [2]Arnold,  A.  (2018).  Consumer  Trust  In  Social  Media  Is  Declining:  Here’s  How  Brands Should Change Their Strategies.
https://www.forbes.com/sites/andrewarnold/2018/07/29/consumer-trust-in-social- media-is-declining-heres-how-brands-should-change-their-strategies/#67031d476b76
[3]Baruah,  T.  D.  (2012).  Effectiveness  of  Social  Media  as  a  Tool  of  Communication. International  Journal  of  Scientific  and  Research  Publications,  2(5),  1–10. http://www.ijsrp.org/research_paper_may2012/ijsrp-may-2012-24.pdf
[4]Behravan, N., & Rahman, M. S. (2012). Customer relationship management constructs under social networks towards customers’ retention. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 6(7), 271–282.
[5]Bergs.  (2016).  beginner  tips  build  trust  on  social  media  to  engage  more  customers. https://www.semrush.com/blog/beginner-tips-build-trust-on-social-media-to-engage- more-customers/
[6]Brodie, R. J., Ilic, A., Juric, B., & Hollebeek, L. (2013). Consumer engagement in a virtual brand  community:  An  exploratory  analysis.  Journal of  Business  Research,  66(1),  105– 114. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.07.029
[7]Chahal,  H.,  &  Rani,  A.  (2017).  How  trust  moderates  social  media  engagement  and  brand equity. Journal of Research in Interactive Marketing, 11(3), 312–335. https://doi.org/10.1108/JRIM-10-2016-0104
[8]Edelman. (2018). Edelman Trust Barometer Special Report : Brand and Social Media  2018. https://www.edelman.com/research/trust-barometer-brands-social-media
[9] Golbeck, J., & Hendler, J. (2004). Accuracy of metrics  for inferring trust and reputation in semantic web-based social networks. Lecture Notes in Artificial Intelligence (Subseries of Lecture Notes  in Computer Science), 3257, 116–131. https://doi.org/10.1007/978-3- 540-30202-5_8
[10]Grizane, T., & Jurgelane, I. (2016). Social Media Impact on Business Evaluation. Procedia Computer Science, 104(December 2016), 190–196. https://doi.org/10.1016/j.procs.2017.01.103
[11]Hamer. (2020). How to build trust and engagement by being social. https://customerthink.com/how-to-build-trust-and-engagement-by-being-social/
[12]Hollebeek,  L.  D.,  Glynn,  M.  S.,  &  Brodie,  R.  J.  (2014).  Consumer  brand  engagement  in social  media:  Conceptualization,  scale  development  and  validation.  Journal  of Interactive Marketing, 28(2), 149–165. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2013.12.002
[13]Jayasingh, S. (2019). Consumer brand engagement in social networking sites and its effect on brand loyalty. Cogent Business & Management, 6(1), 1–22.
https://doi.org/10.1080/23311975.2019.1698793
[14]Karami,  A.,  Bozbay,  Z.,  &  Arghashi,  V.  (2018).  The  Influence  of  Social  media  trust  on Consumer  Behavioral  Intention  in  Tourism  Industry.  The  2nd  Conference  on Management & Business, 1–18.
[15]Kumar, V. (2013). Profitabel Customer engagement (First Edit).
[16]Newberry, C. (2018). 23 Benefits of Social Media for Business. https://blog.hootsuite.com/social-media-for-business/
[17]Perreault,  M.-C.,  &  Mosconi,  E.  (2018).  Social  Media  Engagement:  Content  Strategy  and Metrics  Research  Opportunities.  Proceedings  of  the  51st  Hawaii  International Conference on System Sciences, January. https://doi.org/10.24251/hicss.2018.451
[18]Pinuji,  M.  F.,  &  Satiri,  S.  (2019).  PENGARUH  USER-GENERATED  CONTENT
SEBAGAI ALAT KOMUNIKASI BISNIS TERHADAP KREDIBILITAS
Komunikasi Bisnis melalui Social Media Trust guna Meningkatkan Customer Engagement pada Pixy Cosmetic|   53
INFORMASI  WEBSITE  “  TOKOPEDIA  ”  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Komunikasi  Inter Studi  Jl  Wijaya  II  No  62  Jakarta  12160  International  University  Liaison  Indonesia  Jl Masjid No 75 Ban. Journal of Creative Communication Volume 1, No 1, 1(1), 19–33.
[19]Priyatna,  S.,  &  Ardianto,  E.  (2008).  Komunikasi  Bisnis:  Dilengkapi  dengan  Tujuh  Pilar Strategi Komunikasi Bisnis.
[20]Purwanto, D. (2006). Komunikasi Bisnis (3rd ed.).
[21]Putri,  A.  M.,  dan  Ruliana,  P.  (2019).  Strategi  Komunikasi  Bisnis  Dalam  Meningkatkan Kepuasan Tenant. Inter Script: Journal of Creative Communication, 1(1), 1–18.
[22]Similarweb. (2020). Pixy Cosmetic. https://www.similarweb.com/website/pixy.co.id/
[23]Singhal, T. K., & Yerpude, S. (2018). Impact of Social Media Expressions on Co-creation of Innovation. Amity Business Review, 19(1), 22–32.
http://proxy.lib.sfu.ca/login?url=https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&d b=bth&AN=133488782&site=ehost-live
[24]Smits,  M.,  &  Mogos,  S.  (2013).  Association  for  Information  Systems  AIS  Electronic Library (AISeL) The Impact Of Social Media On Business Performance THE IMPACT OF  SOCIAL  MEDIA  ON  BUSINESS  PERFORMANCE.  Proceedings  of  21st European Conference on Information Systems (ECIS). http://aisel.aisnet.org/ecis2013_cr%5Cnhttp://aisel.aisnet.org/ecis2013_cr/125
[25]Tang,  J.,  &  Liu,  H.  (2015).  Trust  in  Social  Media.  Synthesis  Lectures  On  Information Security, Privacy, and Trust.
[26]Vizard, S. (2016). Consumer trust in brands on social media falls as line between marketing and  non  commercial  blurs.  https://www.marketingweek.com/consumer-trust-in-brands- on-social-media-falls-as-line-between-marketing-and-non-commercial-blurs/
[27]wilson. (2020). Future of Customer engagement. https://hootsuite.com/pages/landing/future-of-customer-engagement [28]Wolff. (2014). Building trust social engagement. https://www.hatchbuck.com/blog/building-trust-social-engagement/ [29]Yann. (2020). establish more meaningful connections. https://hootsuite.com/pages/landing/establish-more-meaningful-connections
[30]Ω F. L. S., Ufsm, M., & Basso, K. (2016). Consumer Trust in and Emotional Response to
Advertisements on Social Media and their Influence on Brand Evaluation. 49–71