Jurnal Kepariwisataan | P-ISSN 1412-5498 | E-ISSN 2581-1053 Vol. 21 No. 2 – September 2022
DOI:
Publisher: P3M Politeknik Pariwisata Bali Available online: https://ejournal.ppb.ac.id/index.php/jpar

## PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG DI BALI SAFARI & MARINE PARK, GIANYAR
Ni Wayan Anandhea Kurniadevi 1 , Hanugerah Kristiono Liestiandre 2 , Ida Bagus Putra Negarayana 3
1,2,3 Program Studi Manajemen Kepariwisataan, Politeknik Pariwisata Bali Jl. Dharmawangsa, Benoa, Kec. Kuta Sel., Kabupaten Badung, Bali 80361
1 anandhea27@gmail.com, 2*) andre.hanugerah@ppb.ac.id , 3 negarayana@yahoo.co.id,
*) Corresponding Author Received: August, 2022 Revised: August, 2022 Accepted: September, 2022

## Abstract
This  study  aims  to determine  the  effect  of  experiential  marketing  on  visitor  loyalty  at  Bali Safari  &  Marine  Park,  Gianyar.  This  study  used  a  quantitative  approach  through  the distribution of online questionnaires by determining the sample, namely purposive sampling and the formula for large population samples. The sample in this study was 200 respondents consisting of domestic tourists and foreign tourists. The data in this study were analyzed using multiple linear regression analysis techniques. The results obtained by domestic tourists stated that experiential marketing variables including sense, act, and relate affect loyalty, but feel and think variables do not affect loyalty. Foreign tourists stated that experiential marketing variables including feel, think, and relate had significantly positive on loyalty, but the sense and  act  variables  had  significanly  no  effect  on  loyalty.  The  findings  also  show  that  all respondents agree that experiential marketing variables including sense, feel, think, act, and relate silmutanly have significanly effect on visitor loyalty. The implications of this research are expected to be able to maintain and improve the experiential marketing strategy that has been carried out. This is because experiential marketing which includes sense, feel, think, act, and relate is an important instrument in developing the visitor experience so as to create loyal visitors.
Keywords : experiential marketing, visitor loyalty, tourists

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  pengaruh  experiential  marketing terhadap  loyalitas  pengunjung  di  Bali  Safari  &  Marine  Park,  Gianyar.  Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  kuantitatif  melalui  penyebaran  kuisioner  secara  online  dengan cara penentuan sampel yaitu purposive sampling dan rumus sampel populasi besar. Sampel dalam  penelitian  ini  adalah  200  responden  yang  terdiri  dari  wisatawan  domestik  dan wisatawan mancanegara. Data dalam penelitian ini dianalisis menggunakan teknik analisis regresi  liniear  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  wisatawan  domestik menyatakan  variabel  experiential  marketing  meliputi  sense,  act,  dan  relate  berpengaruh terhadap loyalitas, namun variabel feel dan think tidak berpengaruh terhadap loyalitas.  Pada wisatawan  mancanegara  menyatakan  variabel  experiential  marketing  meliputi  feel,  think, dan relate berpengaruh terhadap loyalitas, namun variabel sense dan act tidak berpengaruh erhadap  loyalitas.  Hasil  temuan  juga  menunjukkan  seluruh  responden  sepakat  bahwa
Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pengunjung di Bali Safari & Marine Park, Gianyar
variabel experiential marketing meliputi sense, feel, think, act, dan relate secara bersama- sama berpengaruh terhadap loyalitas pengunjung. Implikasi pada penelitian ini diharapkan mampu  mempertahankan  dan  meningkatkan  strategi  experiential  marketing  yang  telah dilakukan. Hal ini dikarenakan experiential marketing yang meliputi sense, feel, think, act, dan relate merupakan intrumen yang penting dalam mengembangkan pengalaman pengunjung sehingga terciptanya pengunjung yang bersikap loyal.
Kata Kunci: experiential marketing, loyalitas pengunjung, wisatawan
1 . PENDAHULUAN Pemasaran adalah aktivitas, mengatur  lembaga  dan  proses  untuk menciptakan, berkomunikasi, memberikan,  dan  bertukar  penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra,  dan  masyarakat  pada  umumnya
(Malau,  2017).  Pemasaran  pariwisata merupakan suatu sistem yang dijalankan oleh organisasi dengan berorientasi pada bisnis  pariwisata,  baik  dalam  lingkup lokal,  nasional,  maupun  internasional dalam  hal  mengidentifikasi  wisatawan yang  mempunyai  keinginan  untuk melakukan  perjalanan  wisata  dan memiliki  potensi  daya  beli  untuk melakukan  konsumsi  pariwisata  (Yoeti, 2008;  Liga  &  Vanny,  2015).  Untuk bertahan dalam persaingan yang semakin tinggi  dan  ketat,  dilakukan  pula  strategi yang  dapat  mempertahankan  loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan merupakan  bagian  yang  sangat  penting bagi perusahaan yang bergerak di bidang pariwisata. Semakin ketatnya persaingan, loyalitas pelanggan menjadi satu tumpuan  untuk  tetap  mampu  bertahan hidup  dalam  bisnis  yang  dijalankan (Griffin, 2016). Loyalitas pelanggan dapat dipupuk  dengan  menggunakan  strategi experiential marketing dengan menyentuh emosional konsumen kemudian  yang  sangat  mempengaruhi keberlangsungan  hidup  perusahaan, keuntungan  jangka  panjang,  serta menarik  lebih  banyak  pengunjung lainnya  (Setyorini  2018).  Pendekatan strategi  experiential  marketing  pada produk dan jasa mampu membangkitkan sensasi  dan  pengalaman  yang  akan menjadi  dasar  dari  loyalitas  pelanggan. Pendekatan  ini  juga  bertujuan  untuk
memberikan  perasaan  yang  puas  dan nilai  positif  terhadap  suatu  produk maupun  jasa.  Keunggulan  strategi  ini tidak  hanya  dirasakan  dalam  jangka pendek namun secara berkelanjutan.
Taman  Safari  Indonesia  merupakan lembaga  konservasi  terbaik  dan  sudah membangun 10 taman safari di Indonesia. Salah satunya dibangun di Bali, tepatnya di  Kabupaten  Gianyar  dikenal  dengan nama Bali Safari and Marine Park. Taman safari ini tidak hanya digunakan sebagai tempat  konservasi  binatang,  tetapi  juga sebagai  tempat  wisata  rekreasi  dan edukasi  sehingga  dapat  menigkatkan jumlah  kunjungan  wisatawan  dan pertumbuhan ekonomi. Namun, semenjak  masa  pandemi  Covid-19, turunnya  jumlah  kunjungan  wisatawan karena  larangan  berkunjung  ke  daerah wisata menyebabkan penurunan kunjungan  wisatawan  ke  Bali  secara drastic. Pandemi ini juga berdampak terhadap  pembatasan  aktivitas  sehari- hari,  sehingga  akan  mempengaruhi motivasi  dan  perilaku  manusia  dalam melakukan  perjalanan  wisata.  Adanya pandemi ini kemungkinan akan mempengaruhi pola konsumsi wisatawan (Liestiandre,  2021).  Menghadapi  situasi ini,  pihak  pengelola  telah  melakukan berbagai  upaya  promosi  dengan  tetap menerapkan protokol kesehatan sehingga  taman  safari  siap  menerima kunjungan wisatawan. Salah satu strategi yang  diterapkan  yaitu  experiental marketing,  karena  pendekatan  ini  tidak hanya  menawarkan  kelebihan  dari produk  tetapi  juga  memberikan  sensasi, kesan, dan pengalaman yang baik kepada pengunjung. Pengalaman yang baik akan memberikan  kesan  baik,  kemudian  akan
Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pengunjung di Bali Safari & Marine Park, Gianyar
Kurniadevi, Liestiandre, Negarayana
menceritakan hal baik pula sehingga akan selalu teringat dan cenderung berkunjung kembali  pada  masa  mendatang  (Griffin,
2016). Beberapa  penelitian  sebelumnya
yang  dilakukan  oleh  Suharyono  & Kusumawati,  (2016),  Widiyanti  & Retnowulan,  (2018),  Katrine  &  Harini, (2017), Hartaroe et al., (2016), Paransa et al.,  (2020)  dan  Baisyir  et  al.,  (2021) menyatakan  unsur-unsur  experiential marketing  meliputi  sense,  feel,  think,  act, relate dapat mempengaruhi, menciptakan,  serta  mempertahankan loyalitas.  Sejalan  dengan  pendekatan pemasaran  yang  diterapkan  oleh  sektor pariwisata yang berfokus pada hubungan jangka panjang guna membentuk loyalitas wisatawan sebagai pengunjung. Makadari itu, penelitian ini berfokus pada pengaruh experiental marketing terhadap loyalitas pengunjung Bali Safari and Marine Park. Berdasarkan  hasil  penelitian  yang
dilakukan  oleh  Rozaqie  (2016),  Katrine (2018),  Dumat  (2018),  dan  Paransa (2020) maka:
H1:  Adanya  pengaruh  sense  terhadap loyalitas pengunjung. Berdasarkan  penelitian  Rozaqie  (2016), Huda  (2017),  Katrine  (2018),  Putra (2019) dan Paransa (2020) maka: H2:  Adanya  pengaruh  Feel  terhadap loyalitas pengunjung. Berdasarkan  penelitian  Rozaqie  (2016), Hidayanti  (2017),  Katrine  (2018),  dan Paransa (2020), maka: H3:  Adanya  pengaruh  Think  terhadap loyalitas pengunjung. Berikutnya  berdasarkan  penelitian  dari Rozaqie (2016), Huda (2017), Rindengan (2018), Putra (2019), dan Paransa (2020) maka:
H4:  Adanya  pengaruh  Act  terhadap loyalitas  pengunjung.  Hasil  penelitian dari  Rozaqie  (2016),  Huda  (2017), Rindengan  (2018),  dan  Paransa  (2020) maka  hipotesis  dalam  penelitian  ini adalah H5 : Adanya pengaruh Relate terhadap loyalitas pengunjung. Serta hasil penelitian  dari  Rozaqie  (2016),  Melvani (2016), Widiyanti & Retnowulan (2018), Katrine  (2018),  dan  Baisyir  &  Melani (2021)  maka  hipotesis  dalam  penelitian ini  adalah  H6:  Adanya  pengaruh  secara bersama-sama variabel experiential marketing  meliputi  Sense,  Feel,  Think, Act, Relate terhadap loyalitas pelanggan. Experiential  Marketing  merupakan sebuah  pendekatan  baru  dalam  strategi pemasaran dengan tujuan mengembangkan inovasi baru, menciptakan  komunikasi,  meningkatkan penjualan,  memilih  mitra  bisnis,  serta merancang  dan  membangun  situs  web (Schmitt,  1999).  Experiential  marketing adalah  strategi  baru  dalam  pemasaran yang menciptakan citra dan identitas bagi perusahaan, serta mempromosikan inovasi  produk  untuk  mendorong peningkatan  pembelian  dan  konsumsi yang  loyal.  Experiential  Marketing terfokus  pada  penciptaan  berbagai  jenis pengalaman. Dalam experiential marketing  diperlukan  lima unsur (Schmitt,  1999;  Lupiyoadi,  2013)  yang merupakan penjelasan dari SEMs. 1) Sense Marketing: upaya yang dilakukan  untuk  menyentuh  emosi konsumen  melalui  pengalaman  yang dapat  diperoleh  konsumen  lewat panca  indera  (mata,  telinga,  lidah, kulit  dan  hidung)  dengan  tujuan untuk menciptakan kesenangan estetika,  kegembiraan,  keindahan, dan  kepuasan  melalui  rangsangan indera. 2) Feel  Marketing:  upaya  melakukan stimulus  apa  yang  dapat  memicu emosi  tertentu  dan  keinginan pelanggan  untuk  ikut  serta  dalam pengambilan keputusan pembelian. 3) Think  Marketing:  upaya  untuk membawa produk menjadi pengalaman  (experience)  dengan melakukan  customization  secara terus  menerus  dengan  tujuan mempengaruhi pelanggan agar terlibat dalam pemikiran yang kreatif dan  menciptakan  kesadaran  melalui proses berfikir yang berdampak pada
Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pengunjung di Bali Safari & Marine Park, Gianyar
evaluasi  ulang  terhadap  perusahaan, produk dan jasanya.
4) Act  Marketing:  Tipe  experience  yang bertujuan  untuk  mempengaruhi perilaku,  gaya  hidup  dan  interaksi dengan pelanggan untuk menciptakan tindakan yang memberikan pengalaman bagi konsumen,  dan  pengaruh  yang diberikan  dari  bentuk  fisik  produk atau  service  yang  dirasakan  dapat mempengaruhi  kebiasaan  dan  gaya hidup. 5) Relate Marketing: suatu cara membentuk atau menciptakan komunitas pelanggan dengan komunikasi Relate marketing menggabungkan  aspek  sense,  feel, think  dan  act  dengan  maksud  untuk mengkaitkan  individu  dengan  orang lain  dan  kelompok  untuk  dapat berinteraksi, berhubungan, dan berbagi  kesenangan  yang  sama sehingga mereka bisa merasa bangga dan  diterima  komunitasnya  sesuai dengan kategori sosialnya.
Loyalitas  pelanggan  merupakan sikap  konsumen  yang  menunjukan bentuk  kesetiaannya  pada  perusahaan tertentu  dengan  tetap  atau  selalu membeli  satu  merek  atau  produk tersebut,  bila  yang  didapat  konsumen sesuai yang diharapkan maka konsumen akan  melakukan  pembelian  kembali, sehingga  hal  ini  dapat  menciptakan kesetiaan  terhadap  konsumen  (Griffin 2016,  Tjiptono  2019).  Pelanggan  yang loyal  adalah  konsumen  yang  puas.
Adapun  beberapa  karakteristik  dari pelanggan  yang  loyal  menurut  Griffin (2016) diantaranya seperti: 1) Melakukan pembelian secara berulang.  Tindakan  ini  menunjukan bahwa  konsumen  yang  melakukan pembelian  secara  berulang  kepada suatu  perusahaan  dalam  suatu periode  tertentu  adalah  pelanggan yang loyal. 2) Membeli  lini  produk  dan  jasa  yang ditawarkan.  Konsumen  yang  loyal tidak  hanya  akan  membeli  satu
macam  produk  melainkan  membeli lini produk atau jasa lain pada badan usaha yang sama. Konsumen bersedia membayar  lebih  terhadap  suatu produk atau jasa yang ditawarkan. 3) Memberitahukan  kepada  orang  lain. Konsumen yang loyal akan merekomendasikan semua pengalaman  yang  positif  mengenai produk  dan  jasa  sebuah  perusahaan kepada  rekan  atau  konsumen  lain agar  konsumen  lain  ikut  serta membeli ataupun merasakan pengalaman  yang  dirasakan  di perusahaan tersebut. 4) Menunjukkan  kekebalan  terhadap tawaran  pesaing.  Konsumen  yang loyal akan menolak mengakui produk dan  jasa  badan  usaha  lain  lebih unggul  karena  konsumen  tersebut yakin  bahwa  produk  dan  jasa  badan usaha  yang  dipilihnya  adalah  yang terbaik dan berbeda dari produk dan jasa badan usaha lain. 5) Perilaku gethok tular atau yang biasa disebut  word  of  mouth  behavior terutama apabila pelanggan merasakan sebuah pengalaman yang signifikan.bersedia menceritakan pengalaman positifnya kepada orang lain

## 2. METODE PENELITIAN
Data  penelitian  bersumber  dari primer melalui pengamatan ke lapangan, dan  data  sekunder  berupa  penelitian terdahulu, informasi yang di peroleh dari internet  dan  jurnal  terkait,  serta  data lainnya  yang  menunjang  kelengkapan data  primer.  Sampel  dalam  penelitian diambil  menggunakan  nonprobability sampling  yaitu  purposive  sampling,  dan menggunakan  metode  Slovin  maka diperoleh sampel sebanyak 200 responden. Adapun  teknik  pengumpulan  data yang digunakan yaitu angket (kuesioner), wawancara, observasi, dan studi pustaka. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sense marketing (X1), feel marketing (X2), think marketing (X3),
act marketing (X4), relate marketing (X5), dan  loyalitas  pengunjung  (Y).  Data penelitian dianalisis dengan menggunakan  teknik  analisis  regresi linier  berganda.  Sebelumnya,  akan dilakukan  uji  asumsi  klasik  untuk memastikan  hasil  pengujian  tidak  bias, kemudian  dilakukan  uji  hipotesis  untuk mengetahui  pengaruh  variabel  bebas terhadap variabel terikat.
3. HASIL DAN PEMBAHASAN 3.1 Responden Wisatawan Berdasarkan hasil penelitian, diketahui  bahwa  responden  wisatawan domestik  dalam  penelitian  ini  berasal dari  beberapa  daerah  di  Indonesia  yang terdiri  dari  Jakarta  (11  orang),  NTB  (15 orang),  Jawa  Tengah  (13  orang),  Jawa Timur (11 orang), Jawa Barat (20 orang) dan  asal  daerah  lainnya  sebanyak  30 orang. Berdasarkan hasil penelitian diketahui  bahwa  100  orang  responden wisatawan  domestik  didominasi  oleh wisatawan berjenis kelamin perempuan. Selain  itu,  diketahui  pula  dari  segi  usia responden yang sedang/pernah berkunjung  ke  Bali  Safari  and  Marine Park, didominasi oleh wisatawan rentang usia  16-25  tahun  yang  berjumlah  64 orang. Responden yang memiliki usia 26- 35 tahun berjumlah 15 orang, usia 35-45 tahun berjumlah 11 orang dan usia > 45 berjumlah 10 orang. Berdasarkan jenis pekerjaan responden yang sedang/pernah berkunjung  ke  Bali  Safari  and  Marine Park, didominasi oleh pelajar/mahasiswa yang  berjumlah  42  orang.  Dari  segi jumlah  penghasilan  perbulan  diketahui bahwa  23  orang  responden  belum memiliki penghasilan perbulan. Responden  dengan  penghasilan  <  Rp. 1.500.000 berjumlah 12 orang. Responden  dengan  penghasilan  Rp. 1.500.000  -  Rp.  2.500.000  sebanyak  15 orang.  Responden  dengan  penghasilan Rp.  2.500.000  -  Rp.  3.500.000  dan  Rp. 3.500.000  -  Rp.  4.500.000  sebanyak  10 orang.  Responden  dengan  penghasilan
Rp. 4.500.000 - Rp. 5.000.000 sebanyak 7 orang.  Serta  responden  dengan  jumlah penghasilan  tertinggi  yaitu  >  Rp.
5.000.000 sebanyak 23 orang. Dari  segi  frekuensi  kunjungan didominasi oleh 38 orang responden yang melakukan kunjungan ke Bali Safari and Marine  Park  hanya  sekali  dalam  kurun waktu  tertentu,  sedangkan  62  orang lainnya  yang  melakukan  kunjungan  ke Bali  Safari  and  Marine  Park  merupakan wisatawan  repeater  karena  memiliki frekuensi  kunjungan  sebanyak  dua  kali hingga  lebih  dari  empat  kali.  Selain  itu dari  segi  partner  kunjungan  wisatawan lebih sering berkunjung bersama keluarga atau saudara maupun temannya dan sebagian besar wisatawan mengetahui  informasi  mengenai  Bali Safari  and  Marine  Park  melalui  internet atau media elektronik. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui  bahwa  responden  wisatawan mancanegara dalam penelitian ini berasal dari  yang  terdiri  dari  Asia  (39  orang), Australia  (24  orang),  Eropa  (22  orang), Amerika  (10  orang)  dan  Eurasia sebanyak 5 orang. Berdasarkan hasil penelitian diketahui  bahwa  100  orang  responden wisatawan mancanegara didominasi oleh wisatawan  berjenis  kelamin  laki-laki.
Selain  itu,  diketahui  pula  dari  segi  usia responden  yang  sedang  atau  pernah berkunjung  ke  Bali  Safari  and  Marine Park, didominasi oleh wisatawan rentang usia  26-35  tahun  yang  berjumlah  42 orang. Berdasarkan jenis pekerjaan responden  yang  sedang  atau  pernah berkunjung  ke  Bali  Safari  and  Marine Park,  didominasi  oleh  profesional  yang berjumlah  38  orang.  Dari  segi  jumlah penghasilan perbulan diketahui bahwa 7 orang  responden  belum  memiliki penghasilan perbulan. Responden dengan penghasilan  <  US$1,200  berjumlah  11 orang.  Responden  dengan  penghasilan US$1,201 - US$3,500 sebanyak 20 orang. Responden dengan penghasilan US$3,501 -  US$5,000  sebanyak  35  orang  dan
US$5,001  -  US$10,00  sebanyak  8  orang.
Sedangkan 19 responden lainnya memilih untuk  tidak  menyebutkan  nominal  rata- rata penghasilannya perbulan.
Dari  segi  frekuensi  kunjungan didominasi  oleh    51  orang  responden yang melakukan kunjungan ke Bali Safari and  Marine  Park  hanya  sekali  dalam kurun  waktu  tertentu,  sedangkan  49 orang lainnya yang melakukan kunjungan ke  Bali  Safari  and  Marine  Park merupakan  wisatawan  repeater  karena memiliki  frekuensi  kunjungan  sebanyak dua  kali  hingga  lebih  dari  empat  kali. Selain  itu  dari  segi  partner  kunjungan wisatawan  lebih  sering  berkunjung bersama  keluarga  atau  saudara  maupun temannya dan sebagian besar wisatawan mengetahui  informasi  mengenai  Bali Safari  and  Marine  Park  melalui  internet atau media elektronik.
3.2 Hasil Uji 3.2.1 Hasil Uji Asumsi Klasik 1) Uji Normalitas Hasil  pengujian  untuk  wisatawan domestic diperoleh nilai Asymp. Sig lebih besar  dari  0,05  (0,388  >  0,05)  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi telah berdistribusi normal.
Hasil  pengujian  untuk  wisatawan mancanegara  diperoleh  nilai  Asymp.  Sig lebih  besar  dari  0,05  (0,689  >  0,05) sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa model regresi telah berdistribusi normal 2) Uji Multikolinearitas Hasil  pengujian  untuk  wisatawan domestik  diperoleh  nilai  tolerance variabel  X1  adalah  0,303,  variabel  X2 adalah  0,313,  variabel  X3  adalh  0,231, variabel X4 adalah 0,420, dan variabel X5 adalah  0,383.  Sedangkan  nilai  VIF menunjukkan  bahwa  variabel  X1  yaitu 3,304, variabel X2 yaitu 3,193, variabel X3 yaitu 4,325, variabel X4 yaitu 2,381, dan variabel X5 yaitu 2,610. Dapat disimpulkan  bahwa  nilai  tolerance  pada lima variabel dinyatakan < 0,10 dan nilai VIF  >10  yang  bermakna  bahwa  tidak terjadi  multikolinieritas  antar  variabel independent pada model regresi.
Hasil  pengujian  untuk  wisatawan mancanegara  diperoleh  nilai  tolerance variabel  X1  adalah  0,419,  variabel  X2 adalah  0,513,  variabel  X3  adalah  0,344, variabel X4 adalah 0,350, dan variabel X5 adalah  0,442.  Sedangkan  nilai  VIF menunjukkan  bahwa  variabel  X1  yaitu 2,386, variabel X2 yaitu 1,949, variabel X3 yaitu 2,911, variabel X4 yaitu 2,854, dan variabel X5 yaitu 2,265. Dapat disimpulkan  bahwa  nilai  tolerance  pada lima variabel dinyatakan < 0,10 dan nilai VIF  >10  yang  bermakna  bahwa  tidak terjadi  multikolinieritas  antar  variabel independent pada model regresi.
3) Uji Heteroskedastisitas Pengujian  ini  dilakukan  untuk mengetahui apakah terdapat ketidaksamaan  antar  variabel,  yang dilakukan  dengan  menggunakan  uji Sperman’s RHO. Hasil pengujian diperoleh seluruh variabel memiliki nilai Sig. 2-tailed yaitu >0,05. Nilai Sig. 2-tailed pada variabel X1 yaitu 0,668, variabel X2 yaitu  0,270,  variabel  X3  yaitu  0,329, variabel X4 yaitu 0,979 dan variabel X5 yaitu  0,261.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa model regresi wisatawan domestik pada penelitian ini tidak terjadi gejala heteroskedastisitas. Selanjutnya,  uji  heteroskedastisitas wisatawan mancanegara akan dilakukan dengan  metode  uji  glejser,  dengan ketentuan apabila nilai signifikansi antar variabel  independent  lebih  dari  0,05
(>0,05)  maka  dapat  dikatakan  bahwa tidak  terjadi  gejala  heteroskedastisitas. Hasil  pengujian  diperoleh  seluruh variabel  memiliki  nilai  Sig.  yaitu  >0,05. Nilai  Sig.  pada  variabel  X1  yaitu  0,178, variabel X2 yaitu 0,242, variabel X3 yaitu 0,199,  variabel  X4  yaitu  0,203  dan variabel  X5  yaitu  0,758.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  model  regresi  pada penelitian  ini  tidak  terjadi  gejala heteroskedastisitas. 4) Uji Autokorelasi Hasil  uji  autokorelasi  wisatawan domestik  diperoleh  nilai  asymp.  Sig.  (2- tailed)  sebesar  0,734  yang  bermakna lebih besar dari 0,05 (>0,05). Maka dapat
Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pengunjung di Bali Safari & Marine Park, Gianyar
disimpulkan bahwa tidak terdapat gejala autokorelasi,  sehingga  analisis  regresi liniear dapat dilanjutkan.
Hasil  uji  autokorelasi  wisatawan mancanegara  diatas,  diketahui  bahwa nilai asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,229 yang  bermakna  lebih  besar  dari  0,05
(>0,05).  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa tidak  terdapat  gejala  autokorelasi, sehingga  analisis  regresi  liniear  dapat dilanjutkan.

## 3.2.2  Hasil  Analisis  Regresi  Linier
Berganda Berdasarkan  hasil  pengujian  pada tabel  1,  maka  dapat  dibuat  persamaan regresi sebagai berikut: Y= 2,299 + 0,309 X1 + -0,125 X2 + 0,170 X3 + 0,301 X4 + 0,244 X5 Persamaan  regresi  tersebut  dapat diintepretasi sebagai berikut: 1) Nilai konstanta sebesar 2,299 menunjukkan bahwa loyalitas pengunjung  (Y)  akan  tetap  konstan sebesar 2,299 jika variabel experiential marketing yaitu Sense Marketing (X1),
Feel  Marketing  (X2),  Think  Marketing (X3),  Act  Marketing  (X4),  dan  Relate Marketing (X5) bernilai 0.
2) Hasil  koefisien  pada  nilai  pengaruh sense  marketing  (X1)  terhadap loyalitas  pengunjung  (Y)  adalah sebesar 0,277. Nilai tersebut menunjukkan pengaruh sense marketing terhadap loyalitas pengunjung  secara  parsial  adalah sebesar  27,7  %.  Variabel  sense marketing  memiliki  nilai  koefisien bertanda  positif  sebesar  0,309  yang artinya  jika  variabel  sense  marketing meningkat maka loyalitas pengunjung akan meningkat sebesar 0,309. 3) Hasil  koefisien  pada  nilai  pengaruh feel marketing (X2) terhadap loyalitas pengunjung (Y) adalah sebesar -0,102. Nilai tersebut menunjukkan pengaruh sense  marketing  terhadap  loyalitas pengunjung  secara  parsial  adalah sebesar  -10,2  %.  Variabel  feel marketing  memiliki  nilai  koefisien bertanda  negatif  sebesar  -0,125  yang artinya  jika  variabel  feel  marketing tidak  memberikan  kontribusi  yang signifikan terhadap loyalitas pengunjung sebesar -0,125. Tabel 1: Analisis Regresi Linier Berganda Wisatawan Domestik Sumber: data penelitian, 2021 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta T Sig. 1  (Constant) 2.299 1.908 1.205  0.231 Sense (X1) 0.309 0.131 0.277 2.361  0.020 Feel (X2) -0.125 0.140 -0.102 - 0.888  0.377 Think (X3) 0.170 0.137 0.166  1.238  0.219 Act (X4) 0.301 0.095 0.316  3.174  0.002 Relate (X5) 0.244 0.116 0.218  2.093  0.039 4) Hasil  koefisien  pada  nilai  pengaruh think  marketing  (X3)  terhadap loyalitas  pengunjung  (Y)  adalah sebesar 0,166. Nilai tersebut menunjukkan pengaruh think marketing terhadap loyalitas pengunjung  secara  parsial  adalah sebesar  1,66  %.  Variabel  think marketing  memiliki  nilai  koefisien bertanda  positif  sebesar  0,170  yang
Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pengunjung di Bali Safari & Marine Park, Gianyar
Kurniadevi, Liestiandre, Negarayana
artinya  jika  variabel  think  marketing meningkat maka loyalitas pengunjung akan meningkat sebesar 0,170. 5) Hasil koefisien pada nilai pengaruh act marketing  (X4)  terhadap  loyalitas pengunjung (Y) adalah sebesar 0,316. Nilai tersebut menunjukkan pengaruh act  marketing  terhadap  loyalitas pengunjung  secara  parsial  adalah sebesar 31,6%. Variabel act marketing memiliki  nilai  koefisien  bertanda positif sebesar 0,301 yang artinya jika variabel  act  marketing  meningkat maka  loyalitas  pengunjung  akan meningkat sebesar 0,301.
6) Hasil  koefisien  pada  nilai  pengaruh relate  marketing  (X5)  terhadap loyalitas  pengunjung  (Y)  adalah sebesar 0,218. Nilai tersebut menunjukkan pengaruh relate marketing terhadap loyalitas pengunjung  secara  parsial  adalah sebesar  21,8  %.  Variabel  relate marketing  meminili  nilai  koefisien bertanda  positif  sebesar  0,244  yang artinya  jika  variabel  relate  marketing meningkat maka loyalitas pengunjung akan meningkat sebesar 0,244.
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada tabel  2,  maka  dapat  dibuat  persamaan regresi sebagai berikut;
Y= 1,518 + -0,110 X1 + 0,367 X2 + 0,265 X3 + 0,147 X4 + 0,267 X5 Persamaan  regresi  tersebut  dapat diintepretasi sebagai berikut: 1) Nilai konstanta sebesar 1,518 menunjukkan bahwa loyalitas pengunjung  (Y)  akan  tetap  konstan sebesar 1,518 jika variabel experiential marketing yaitu Sense Marketing (X1),
Feel  Marketing  (X2),  Think  Marketing (X3),  Act  Marketing  (X4),  dan  Relate Marketing (X5) bernilai 0.
2) Hasil  koefisien  pada  nilai  pengaruh sense  marketing  (X1)  terhadap loyalitas  pengunjung  (Y)  adalah sebesar -0,091. Nilai tersebut menunjukkan pengaruh sense marketing terhadap loyalitas pengunjung  secara  parsial  adalah sebesar -9,1%. Variabel sense marketing  memiliki  nilai  koefisien bertanda  negatif  sebesar  -0,110  yang artinya  jika  variabel  sense  marketing tidak  memberikan  kontribusi  yang signifikan terhadap loyalitas pengunjung sebesar -0,110. 3) Hasil  koefisien  pada  nilai  pengaruh feel marketing (X2) terhadap loyalitas pengunjung  (Y)  adalah  sebesar  0,315 Nilai tersebut menunjukkan pengaruh sense  marketing  terhadap  loyalitas pengunjung  secara  parsial  adalah sebesar  -31,5  %.  Variabel  feel marketing  memiliki  nilai  koefisien bertanda  positif  sebesar  0,367  yang artinya  jika  variabel  feel  marketing meningkat maka loyalitas pengunjung akan meningkat sebesar 0,367. 4) Hasil  koefisien  pada  nilai  pengaruh think  marketing  (X3)  terhadap loyalitas  pengunjung  (Y)  adalah sebesar 0,270. Nilai tersebut menunjukkan pengaruh think marketing terhadap loyalitas pengunjung  secara  parsial  adalah sebesar  27  %.  Variabel  think marketing  memiliki  nilai  koefisien bertanda  positif  sebesar  0,265  yang artinya  jika  variabel  think  marketing meningkat maka loyalitas pengunjung akan meningkat sebesar 0,265. 5) Hasil koefisien pada nilai pengaruh act marketing  (X4)  terhadap  loyalitas pengunjung (Y) adalah sebesar 0,155. Nilai tersebut menunjukkan pengaruh act  marketing  terhadap  loyalitas pengunjung  secara  parsial  adalah sebesar 15,5 %. Variabel act marketing memiliki  nilai  koefisien  bertanda positif sebesar 0,147 yang artinya jika variabel  act  marketing  meningkat maka  loyalitas  pengunjung  akan meningkat sebesar 0,147.
Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pengunjung di Bali Safari & Marine Park, Gianyar
Tabel 2: Analisis Regresi Linier Berganda Wisatawan Mancanegara Sumber: data penelitian, 2021 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta T Sig. 1  (Constant) 1.518 2.015 0.753 0.453 Sense (X1) -0.110 0.123 -0.091 -0.889 0.376 Feel (X2) 0.367 0.108 0.315 3.393 0.001 Think (X3) 0.265 0.112 0.270 2.377 0.019 Act (X4) 0.147 0.106 0.155 1.381 0.170 Relate (X5) 0.267 0.110 0.243 2.424 0.017 6) Hasil  koefisien  pada  nilai  pengaruh relate  marketing  (X5)  terhadap loyalitas  pengunjung  (Y)  adalah sebesar 0,243. Nilai tersebut menunjukkan pengaruh relate marketing terhadap loyalitas pengunjung  secara  parsial  adalah sebesar  24,3  %.  Variabel  relate marketing  meminili  nilai  koefisien bertanda  positif  sebesar  0,267  yang artinya  jika  variabel  relate  marketing meningkat maka loyalitas pengunjung akan meningkat sebesar 0,267.

## 3.2.3 Hasil Uji Signifikansi Parsial
(Uji T) Berdasarkan  hasil  uji  parsial  (uji  T) wisatawan  domestik  pada  tabel  1, diketahui bahwa: 1) Variabel sense marketing (X1) memperoleh nilai t-hitung yaitu 2,361 sedangkan nilai t-tabel yaitu 1,986. Hal ini menunjukkan bahwa nilai t-hitung > t-tabel yang berarti bahwa H1 yaitu variabel sense marketing (X1) berpengaruh terhadap variabel loyalitas  pengunjung  (Y)  diterima. Diketahui  pula  bahwa  variabel  sense marketing  memberikan  kontribusi secara  langsung  terhadap  loyalitas pengunjung  sebesar  236,1%.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  terdahulu  yaitu  penelitian (Dumat,  2018)  dan  (Paransa  et  al., 2020)  yang  menunjukkan  bahwa
adanya pengaruh positif dan signifikan antara  variabel  sense  marketing dengan loyalitas pengunjung. 2) Variabel feel marketing (X2) memperoleh nilai t-hitung yaitu -0,888 sedangkan nilai t-tabel yaitu 1,986. Hal ini menunjukkan bahwa nilai t-hitung < t-tabel yang berarti bahwa H2 yaitu variabel feel marketing (X2) berpengaruh terhadap variabel loyalitas  pengunjung  (Y)  ditolak. Diketahui  pula  bahwa  variabel  feel marketing  memberikan  kontribusi terhadap loyalitas pengunjung sebesar -88,8%.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  hasil  penelitian  terdahulu yaitu  penelitian  (Rindengan  et  al., 2018)  dan  (Asbar,  2020)  yang menunjukkan  bahwa  variabel  feel marketing  tidak  berpengaruh  secara signifikan terhadap loyalitas pengunjung. 3) Variabel think marketing (X3) memperoleh nilai t-hitung yaitu 1,238 sedangkan nilai t-tabel yaitu 1,986. Hal ini menunjukkan bahwa nilai t-hitung < t-tabel yang berarti bahwa H3 yaitu secara  variabel  think  marketing  (X3) berpengaruh terhadap variabel loyalitas  pengunjung  (Y)  ditolak. Diketahui  pula  bahwa  variabel  think marketing  memberikan  kontribusi terhadap loyalitas pengunjung sebesar 123,8%.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  hasil  penelitian  terdahulu
Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pengunjung di Bali Safari & Marine Park, Gianyar
yaitu  penelitian  Rindengan  (2018),
Putra  (2019),  dan  Paransa  (2020) yang  menunjukkan  bahwa  tidak  ada pengaruh  signifikan  antara  variabel think  marketing  terhadap  loyalitas pengunjung. 4) Variabel act marketing (X4) memperoleh nilai t-hitung yaitu 3,174 sedangkan nilai t-tabel yaitu 1,986. Hal ini menunjukkan bahwa nilai t-hitung > t-tabel yang berarti bahwa H4 yaitu variabel act marketing (X4) berpengaruh terhadap variabel loyalitas  pengunjung  (Y)  diterima. Diketahui  pula  bahwa  variabel  act marketing  memberikan  kontribusi secara  langsung  terhadap  loyalitas pengunjung  sebesar  317,4%.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  terdahulu  yaitu  penelitian (Hartaroe  et  al.,  2016),  Huda  (2017),
(Rindengan et al., 2018), dan (Paransa et al., 2020) yang menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel  act marketing dengan loyalitas pengunjung. 5) Variabel  relate  marketing  (X5) memperoleh nilai t-hitung yaitu 2,093 sedangkan nilai t-tabel yaitu 1,986. Hal ini menunjukkan bahwa nilai t-hitung > t-tabel yang berarti bahwa H5 yaitu variabel relate marketing (X5) berpengaruh terhadap variabel loyalitas  pengunjung  (Y)  diterima. Diketahui  pula  bahwa  variabel  relate marketing  memberikan  kontribusi secara  langsung  terhadap  loyalitas pengunjung  sebesar  209,3%.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  terdahulu  yaitu  penelitian Huda (2017), (Rindengan et al., 2018), (Katrine & Harini, 2017) dan (Paransa et al., 2020) yang menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan antara  variabel  relate  marketing dengan loyalitas pengunjung Berdasarkan  hasil  uji  parsial  (uji  T) wisatawan  mancanegara  pada  tabel  2, diketahui bahwa: 1) Variabel sense marketing (X1) memperoleh nilai t-hitung yaitu -0,889
sedangkan nilai t-tabel yaitu 1,986. Hal ini menunjukkan bahwa nilai t-hitung < t-tabel yang berarti bahwa H1 yaitu variabel sense marketing (X1) berpengaruh terhadap variabel loyalitas  pengunjung  (Y)  ditolak. Diketahui  pula  bahwa  variabel  sense marketing  memberikan  kontribusi terhadap loyalitas pengunjung sebesar -88,9%.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  hasil  penelitian  terdahulu yaitu  penelitian  (Rindengan  et  al., 2018),  dan  (Asbar,  2020)  yang menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif namun tidak signifikan  antara  variabel  sense marketing dengan loyalitas pengunjung. 2) Variabel feel marketing (X2) memperoleh nilai t-hitung yaitu 3,393 sedangkan nilai t-tabel yaitu 1986. Hal ini menunjukkan bahwa nilai t-hitung > t-tabel yang berarti bahwa H2 yaitu variabel feel marketing (X2) berpengaruh terhadap variabel loyalitas  pengunjung  (Y)  diterima. Diketahui  pula  bahwa  variabel  feel marketing  memberikan  kontribusi secara  langsung  terhadap  loyalitas pengunjung  sebesar  339,3%.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  terdahulu  yaitu  penelitian (Katrine & Harini, 2017), dan (Paransa et al., 2020) yang menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel feel marketing dengan loyalitas pengunjung. 3) Variabel think marketing (X3) memperoleh nilai t-hitung yaitu 2,377 sedangkan nilai t-tabel yaitu 1,986. Hal ini menunjukkan bahwa nilai t-hitung > t-tabel yang berarti bahwa H3 yaitu secara  variabel  think  marketing  (X3) berpengaruh terhadap variabel loyalitas  pengunjung  (Y)  diterima. Diketahui  pula  bahwa  variabel  think marketing  memberikan  kontribusi secara  langsung  terhadap  loyalitas pengunjung  sebesar  237,7%.  Hasil penelitian  sejalan  dengan  hasil penelitian  terdahulu  yaitu  penelitian
(Rindengan  et  al.,  2018),  (Katrine  &
Harini,  2017),  dan  (Paransa  et  al.,
2020)  yang  menunjukkan  bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel feel marketing dengan loyalitas pengunjung. 4) Variabel act marketing (X4) memperoleh nilai t-hitung yaitu 1,381 sedangkan nilai t-tabel yaitu 1,986. Hal ini menunjukkan bahwa nilai t-hitung < t-tabel yang berarti bahwa H4 yaitu variabel act marketing (X4) berpengaruh terhadap variabel loyalitas  pengunjung  (Y)  ditolak. Diketahui  pula  bahwa  variabel  act marketing  memberikan  kontribusi terhadap loyalitas pengunjung sebesar
138,1%.  Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan  hasil  penelitian  terdahulu yaitu  penelitian  (Rindengan  et  al.,
2018), dan (Paransa et al., 2020) yang menunjukkan adanya pengaruh positif namun tidak signifikan antara variabel act  marketing  dengan  loyalitas pengunjung. 5) Variabel  relate  marketing  (X5) memperoleh nilai t-hitung yaitu 2,424 sedangkan nilai t-tabel yaitu 1,986. Hal ini menunjukkan bahwa nilai t-hitung > t-tabel yang berarti bahwa H4 yaitu variabel relate marketing (X5) berpengaruh terhadap variabel loyalitas  pengunjung  (Y)  diterima. Diketahui  pula  bahwa  variabel  relate marketing  memberikan  kontribusi secara  langsung  terhadap  loyalitas pengunjung  sebesar  242,4%.  Hasil penelitian  ini  serupa  dengan  hasil penelitian  terdahulu  yaitu  penelitian
Rozaqie  (2016),  (Huda,  2017), (Rindengan  et  al.,  2018),  (Katrine  &
Harini,  2017),  (Paransa  et  al.,  2020) yang  menunjukkan  adanya  pengaruh positif  dan  signifikan  variabel  relate marketing terhadap loyalitas pengunjung. 3.2.4  Hasil  Uji  Signifikansi  Simultan (Uji F) Berdasarkan  uji  simultan  wisatawan
domestic  diperoleh  nilai  f-hitung  yaitu
29.253  >  f-tabel  yaitu  2,47  dengan signifikansi  0,000  <  0,05.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  secara  bersama- sama  variabel  sense  marketing  (X1),  feel marketing (X2), think marketing (X3), act marketing (X4), dan relate marketing (X5) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas  pengunjung  (Y)  diterima.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  terdahulu  yaitu  penelitian Rozaqie (2016), (Eka & Yulianna, 2016), (Widiyanti & Retnowulan, 2018), (Katrine & Harini, 2017), dan (Baisyir et al.,  2021)  yang  menunjukkan  bahwa secara  bersama-sama  variabel  sense marketing (X1), feel marketing (X2), think marketing  (X3),  act  marketing  (X4),  dan relate  marketing  (X5)  berpengaruh terhadap loyalitas pengunjung (Y). Berdasarkan  uji  simultan  wisatawan mancanegara  diperoleh  nilai  f-hitung yaitu  26,349  >  f-tabel  yaitu  2,47  dengan signifikansi  0,000  <  0,05.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  secara  bersama- sama  variabel  sense  marketing  (X1),  feel marketing (X2), think marketing (X3), act marketing (X4), dan relate marketing (X5) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas  pengunjung  (Y)  diterima.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  terdahulu  yaitu  penelitian Rozaqie  (2016),  (Eka  &  Yulianna,  2016) (Widiyanti & Retnowulan, 2018), (Katrine  &  Harini,  2017),  (Baisyir  et  al., 2021)  yang  menunjukkan  bahwa  secara bersama-sama  variabel  sense  marketing (X1), feel marketing (X2), think marketing (X3),  act  marketing  (X4),  dan  relate marketing  (X5)  berpengaruh  terhadap loyalitas pengunjung (Y).

## 3.2.6 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Berdasarkan  hasil  uji  koefisien determinasi wisatawan domestik diperoleh  nilai  R  square  sebesar  0,609 atau 60,9 %. Hasil ini menunjukkan nilai yang diperoleh dapat dikategorikan pada kelas  interval  determinasi  60%-79,9% yang  bermakna  bahwa  variabel  sense (X1),  feel  (X2),  think  (X3),  act  (X4),  dan relate  (X5)  mempunyai  pengaruh  yang
Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pengunjung di Bali Safari & Marine Park, Gianyar
kuat  terhadap  loyalitas  pengunjung  di Bali  Safari  and  Marine  Park,  Gianyar. Sedangkan  39,1%  sisanya  dipengaruhi oleh  faktor-faktor  lainnya  yang  tidak dijelaskan pada penelitian ini.
Berdasarkan  hasil  uji  koefisien determinasi  wisatawan  mancanegara diperoleh  nilai  R  square  sebesar  0,584 atau  58,4%.  Hasil  ini  menunjukkan  nilai yang diperoleh dapat dikategorikan pada kelas  interval  determinasi  40%-59,9% yang  bermakna  bahwa  variabel  sense (X1),  feel  (X2),  think  (X3),  act  (X4),  dan relate  (X5)  mempunyai  pengaruh  yang sedang terhadap loyalitas pengunjung di Bali  Safari  and  Marine  Park,  Gianyar. Sedangkan  41,6%  sisanya  dipengaruhi oleh  faktor-faktor  lainnya  yang  tidak dijelaskan pada penelitian ini.

## 3.3 Implikasi Manajerial
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan,  penelitian  ini  dapat memberikan  wawasan  serta  manfaat kepada  manajemen pengelola  daya  tarik wisata  khususnya  manajemen  pengelola Bali  Safari  and  Marine  Park  terutama untuk keberlangsungan hidup perusahaan dengan mengetahui keberhasilah  dan  ketepatan  strategi experiential  marketing  yang  dilakukan dalam menciptakan dan mempertahankan  loyalitas  pengunjung terhadap  Bali  Safari  and  Marine  Park, Gianyar.    Menciptakan  experiential marketing  yang  menyenangkan  bagi pelanggan merupakan kunci dari terbentuknya  loyalitas  pelanggan,  dan pelanggan  yang  memperoleh  kesan positif  dari  pengalaman  yang  diperoleh melalui pendekatan experiential marketing yang dilakukan lebih cenderung  menunjukkan  loyalitas  yang lebih  tinggi  (Schmitt,  1999).  Adanya loyalitas pengunjung akan mempengaruhi  keberlangsungan  hidup perusahaan, keuntungan jangka panjang, serta  menarik  lebih  banyak  pengunjung lainnya (Setyorini 2018:16) Terbuktinya hipotesis pada penelitian  ini  maka,  Bali  Safari  and
Marine Park, Gianyar diharapkan mampu mempertahankan dan lebih baik meningkatkan strategi experiential marketing  yang  telah  dilakukan.  Hal  ini dikarenakan experiential marketing yang meliputi  sense,  feel,  think,  act,  dan  relate merupakan intrumen yang penting dalam mengembangkan pengalaman pengunjung sehingga terciptanya pengunjung yang bersikap loyal. Terbuktinya hipotesis-hipotesis dalam penelitian ini menambah referensi di bidang pemasaran khususnya variabel experiential marketing terhadap loyalitas.
Selain itu penelitian ini juga menguatkan hasil  dari  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  (Eka  &  Yulianna,  2016),
(Widiyanti  &  Retnowulan,  2018),  dan
(Baisyir  et  al.,  2021)  yang  menunjukkan bahwa  experiential  marketing  memberi pengaruh  yang  signifikan  terhadap loyalitas.
4. KESIMPULAN Hasil  analisis  dalam  penelitian  ini menunjukkan bahwa responden wisatawan domestik menunjukkan variabel  experiential  marketing  yang meliputi sense, act, dan relate berpengaruh terhadap loyalitas pengunjung, sedangkan variabel feel dan think  tidak  berpengaruh  terhadap loyalitas pengunjung. Responden wisatawan  mancanegara  menyatakan variabel  experiential  marketing  yang meliputi feel, think, dan relate berpengaruh terhadap loyalitas pengunjung,  sedangkan  variabel  sense, dan  act  tidak  berpengaruh  terhadap loyalitas pengunjung. Responden wisatawan  domestik  dan  wisatawan mancanegara menyatakan variabel experiential  marketing  yang  meliputi sense,  feel,  think,  act,  dan  relate  secara bersama-sama  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap loyalitas pengunjung di  Bali  Safari  and  Marine  Park,  Gianyar.
Hasil uji koefisien determinasi (R²) pada pengunjung  yang  dikategorikan  dalam wisatawan domestik menunjukkan bahwa, variabel sense, feel, think, act, dan
Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pengunjung di Bali Safari & Marine Park, Gianyar
relate  memberikan  pengaruh  yang  kuat sebesar  60,9%  terhadap  loyalitas pengunjung. Sedangkan, pada pengunjung  yang  dikategorikan  dalam wisatawan  mancanegara  menunjukkan bahwa variabel sense, feel, think, act, dan relate  memberikan  pengaruh  yang sedang sebesar 58,4% terhadap loyalitas pengunjung. Sedangkan sisanya dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lainnya yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Adapun keterbatasan dalam penelitian ini adalah:
1. Lokasi  penelitian  hanya  dilakukan pada daya tarik wisata Bali Safari and Marine  Park,  Gianyar.  Hal  ini  tidak menutup kemungkinan bahwa adanya temuan  baru  apabila  penelitian  ini dilakukan di daya tarik wisata lainnya. 2. Penelitian  ini  merupakan  penelitian deskriptif kuantitatif, dimana penelitian ini juga melibatkan intepretasi  dari  penulis.  Hal  ini  tidak menutup kemungkinan adanya subyektivitas. 3. Penelitian  dilakukan  pada  kondisi pandemi  COVID-19  sehingga  penulis hanya  dapat  menyebarkan  kuisioner penelitian secara online. 4. Penelitian  ini  terbatas  menguji pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pengunjung. Diharapkan  peneliti  selajutnya  dapat mengalisis  faktor-faktor  lain  yang dapat mempengaruhi loyalitas pengunjung  di Bali  Safari  and  Marine Park, Gianyar. DAFTAR PUSTAKA Alma, B. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Asbar,  Y.  (2020).  Analisis  experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan ayam penyet di kota Lhokseumawe. Jurnal Kajian  Manajemen  Bisnis,  9(1),  39–
47.https://doi.org/10.24036/jkmb.
10890100
Baisyir,  F.,  Quintania,  M.,  Manajemen,  S.,
Ekonomi, F., & Persada, U. D. (2021).
The Graduate Program of Universitas Galuh Master of Management Studies Program  Pengaruh  Experiential Marketing Terhadap Kepuasan. 5(1). Dumat.  (2018).  Pengaruh  Experiential Marketing Dan Emotional Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Kopi (Studi Kasus Pada Van Ommen  Coffee  Manado).  Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi, 6(4), 3493–3502. https://doi.org/10.35794/emba.v6i 4.21622 Eka,  M.  R.,  &  Yulianna,  E.  (2016). Pengaruh  Experiential  Marketing Terhadap  Kepuasan  Pelanggan (studi  Pada  Wiki  Koffie  Bandung). EProceedings  of  Management,  3(1), 248–255. Griffin,  J.  (2016).  Customer  Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan.  Edisi  Revisi.  Jakarta: Erlangga. Hartaroe, B. P., Mardani, R. M., & Abs, M. K. (2016). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan  Dan  Kepuasan  Sebagai Variabel Intervening. 82–94. Hidayati,  Asti  dan  Siska  Ernawati Fatimah.  2017  Feel  Experience  dan Think Experience Marketing Pengaruhnya  Terhadap  Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening.  Jurnal  Inspirasi  Bisnis dan  Manajemen.  Vol.  1.  No.  2.  Hal. 2579-9312. Huda,  E.  (2017).  Pengaruh  Experiential Marketing dan Promosi Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Pada  Objek Wisata Umbul Sidomukti Kabupaten  Semarang.  Hotilier Jurnal, 33-65. Katrine,  D.,  &  Harini,  C.  (2017).  The Analysis  of  Effect  of  Sense,  Feel, Think,  Act  and  Relate  as  The Experiential  Marketing  Variable  to Customer  Loyalty  of  Sndlir  Hotel Semarang.  Universitas  Pandanaran
Semarang, 1(September), 77–84.
Liestiandre,  H.  K.  (2021).  Persepsi Wisatawan  Terhadap  Kualitas
Destinasi  Pariwisata  Bali.  Jurnal Kepariwisataan, 12(1): 1-17. Malau, H. (2017). Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi  Global.  Bandung: Alfabeta. Paransa,  R.,  Massie,  J.  D.  D.,  &  Roring,  F. (2020). Analysis Influence Experiential  Marketing  Towards Customer  Loyalty  In  Cofee  Home  Z Manado. Jurnal EMBA, 8(3), 65–74. Putra,  Rendyana,  dkk.  2019.  “Pengaruh Experiential  Marketing  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  dan  Kepuasan sebagai Variabel Inteverning”. Jurnal Riset Manajemen. Fakultas Ekonomi Unisma. Vol. 8. No. 7. Rindengan, C. M., Mananeke, L., Poluan, J., Sam,  U.,  &  Manado,  R.  (2018). Pengaruh  Experiential  Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pt.  Hasjrat  Abadi  Outlet  Yamaha Karombasan  Di  Manado.  Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi, 6(4), 2988–2997. https://doi.org/10.35794/emba.v6i 4.21212 Rozaqie,  Nizar.  dkk.  2016.    Analisis Faktor-Faktor Experiential Marketing dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei  pada  Pelanggan  Legend Coffee  Malang).  Jurnal  Administrasi Bisnis. Vol. 38. No. 1. Hal 30-39 Schmitt,  B.  H.  (1999).  Experiential
Marketing: How to Get Customers to  Sense,  Feel,  Think,  Act,  and
Relate  to  Your  Company  and Brands. New York: The Free Press. Suharyono, S., & Kusumawati, A. (2016). Analisis  Faktor-Faktor  Experiential Marketing Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei  pada  Pelanggan  Legend Coffee  Malang).  Jurnal  Administrasi Bisnis  S1  Universitas  Brawijaya, 38(1), 30–39.
Suwarso, S. (2018). Pengaruh Mata Kuliah
Kewirausahaan  Dan  Pengantar
Bisnis Terhadap Motivasi Dan Minat Wirausaha (Study Kasus Mahasiswa Akademi  Akuntansi  Pgri  Jember). Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis Indonesia, 4(2), 98. https://doi.org/10.32528/jmbi.v4i 2.1755 Tjiptono,  F.  (2019).  Pemasaran  Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian (Cetakan 1). Yogyakarta: Andi. Widiyanti,  W.,  &  Retnowulan,  J.  (2018). Pengaruh  Experiental  Marketing Terhadap  Loyalitas  Pengunjung Taman  Wisata  Edukasi  D’Kandang Depok.  Ejournal.Bsi.Ac.Id,  2(1),  64– 73. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/i ndex.php/ecodemica/article/view/ 2900/pdf