## STRATEGI PERUSAHAAN E-COMMERCE MEMBANGUN BRAND COMMUNITY DI MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN OMSET PENJUALAN

## Wahyu Srisadono
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) whyswahyu@dsn.moestopo.ac.id
Abstract E-commerce  is  a  contact  of  trade  transactions  between  the  seller  and  the  buyer  by  using  internet media. The advantage gained by using transactions through E-commerce is to increase revenue by using online sales that are cheaper and also at the same time operational costs such as paper, catalog printing can be minimized. Big online business companies in Indonesia, such as bukalapak.com, olx.co.id, lazad. com, and the like have started to reap profits. Online business becomes an exciting business, not just for its founders, but for users, as well as buyers. To increase sales turnover E-commerce company utilize brand community in social media in face of increasingly competitive competition, main factor in brand community is formation of communication. The communication relationship does not need to be active, but at least its existence can be determined. This means that the communication that occurs can be through social media.
Keywords : E-Commerce, Brand Community, Social Media
Abstrak E-commerce merupakan  suatu  kontak  transaksi  perdagangan  antara  penjual dan  pembeli  dengan menggunakan  media  internet. Keuntungan  yang  diperoleh dengan  menggunakan transaksi  melalui E-commerce adalah  untuk  meningkatkan pendapatan  dengan menggunakan  penjualan  online  yang biayanya  lebih  murah  dan juga sekaligus biaya-biaya operasional seperti kertas, pencetakan katalog dapat diminimalkan. Perusahaan-perusahaan bisnis online besar di Indonesia, seperti bukalapak.com, olx.co.id, lazad.com, dan sejenisnya sudah mulai menuai untung. Bisnis online menjadi bisnis yang menarik, bukan hanya bagi pendirinya, namun bagi user, maupun pembelinya.   Untuk  meningkatkan  omset  penjualan perusahaan E-commerce memanfaatkan brand community di media sosial dalam menghadapi persaingan yang  semakin  kompetitif, faktor  utama  dalam  brand  community  adalah  pembentukan  komunikasi. Hubungan komunikasi tersebut tidak perlu aktif, tetapi paling tidak keberadaannya dapat ditentukan. Hal ini berarti bahwa komunikasi yang terjadi dapat melalui media sosial.
Kata kunci : E-commerce , Brand Community , Media Sosial
PENDAHULUAN Pemanfaatan  teknologi  informasi  dan komunikasi  dalam  bidang  perniagaan  telah berkembang  dengan  sangat  pesat  melalui sejumlah  perubahan  yang  sangat  signifikan dalam bentuk digitalisasi, mobilitas modal dan liberalisasi.  Mekanisme  dan  proses  transaksi bisnis semua dapat berlangsung secara online
sehingga memudahkan dalam proses transaksi pembayarannya  baik  dalam  negeri  maupun luar  negeri.  Ekspansi  usaha  menjadi  lebih fleksibel, menjangkau pasar sasaran lebih luas, media  promosi  lebih  murah  dan  interaktif, kejelasan  transparansi  biaya  operasional, digitalisasi  produk/jasa,  memperlancar  sistem pendistribusian,  memberikan  kemudahan
transaksi  komersial  melintasi  batas-batas budaya  dan  negara  dengan  biaya  yang  relatif lebih  efektif,  mempermudah  membangun kemitraan bisnis dengan pola diferensiasi yang sesuai  kebutuhan  dengan  spesifikasi  produk/ jasa tertentu. E-Commerce adalah merupakan sarana  penting  untuk  menyebar  luaskan informasi mengenai beragam keunikan produk dan  memperluas  area  pangsa  pasar  dengan sasaran  untuk  meraih  keuntungan  dan  daya saing yang lebih kompetitif dan bersifat global. E-Commerce menjadi  salah  satu  industri yang  sedang  hangat  diperbincangkan  di  awal tahun  2018  ini.  Selain  nama-nama  besar  di Indonesia,  seperti  ”Lazada,  Shopee,  Olx  dan lain-lain”,  ternyata  saat  ini  semakin  banyak pendatang-pendatang  baru  yang  bergerak di  bidang E-commerce ini.  Dengan  semakin banyaknya perusahaan yang bergerak di bidang E-commerce , tentu saja persaingan di industri ini  akan  semakin  ketat,  dan  hal  ini  membuat perusahaan E-commerce tersebut  berlomba- lomba dalam merebut hati pelanggannya. Pertumbuhan E-commerce yang  cukup baik  di  tahun  2017,  menjadikan  sektor  ini menjadi primadona bagi para investor di 2018. Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) mengungkapkan,  nilai  investasi  di  sektor E-commerce pada  2017  mencapai  lebih  dari US$  5  miliar.  Dengan  adanya  pertumbuhan yang  cukup  baik  pada  E-commerce  di  tahun 2017,  maka  penggunaan  dan  pengoptimalan media sosial menjadi salah satu senjata rahasia bagaimana  industri  ini  bisa  menggaet  calon konsumen mereka dan mengubahnya menjadi konsumen  yang  setia.  Bisa  dipastikan  semua E-commerce besar di Indonesia menggunakan media  sosial  mereka  dengan  cukup  baik, dimulai  dari  promo,  kuis,  informasi  produk, informasi brand ,  sampai  konten-konten  yang bersifat hiburan berhasil mereka gunakan untuk menarik perhatian para pengguna media sosial.

## LITERATUR DAN METODOLOGI
E-Commerce E-commerce adalah suatu proses penjualan
dan  pembelian  produk  maupun  jasa  yang dilakukan  secara  elektronik  yaitu  melalui jaringan komputer atau internet. Arti lain dari E-commerce yaitu  penggunaan  teknologi informasi  dan  komunikasi  pengolahan  digital dalam  melakukan  transaksi  bisnis  untuk menciptakan,  mengubah  dan  mendefenisikan kembali  hubungan  yang  baru  antara  penjual dan  pembeli.  Model  dari E-commerce dibagi menjadi  5  (lima)  macam,  yang  diantaranya sebagai  berikut:  a) B  to  B  e-commerce. B to  B  (Busines  to  Business)  E-commerce , merupakan  perdagangan  secara  elektronik antara  organisasi  atau  perusahaan.  Para  ahli memprediksi  bahwa B  to  B  E-commerce ini akan semakin berkembang dengan cepat; c) B to C E-commerce. B to C (Business to Consumer) E-commerce ,  merupakan  perdagangan  antara organisasi  atau  perusahaan  dan  konsumen. B to C adalah salah satu dari bentuk E-commerce yang biasanya penjualan produk akan dilakukan secara  eceran  dari  perusahaan  kepada  para konsumen.  Kebanyakan  konsumen  akan membeli  barang  yang  berbentuk  fisik  seperti telepon genggam, pakaian, buku dan lain-lain. atau barang  digital seperti softwere,  e-book dan  lain-lain;  c) B  to  G  E-commerce. B  to G  (Business  to  Government)  E-commerce , merupakan  perdagangan  antara  perusahaan dengan pemerintah, misalnya seperti pengadaan koneksi internet, prosedeur perjanjian maupun kegiatan  lainnya  yang  melibatkan  bisnis antara perusahaan  dan  pemerintah; d) C to C E-commerce. C to C (Consumer to Consumer) E-commerce ,  merupakan  perdagangan  antara individu  dengan  konsumen. C  to  C dapat dikatakan transaksi dimana konsumen menjual produk  secara  langsung  kepada  konsumen lain  dengan  menggunakan  media  elektronik atau online ; e) M – Commerce. M-Commerce (Mobile  Commerce), merupakan  perdagangan melalui perangkat elektronik tanpa kabel atau nirkabel misalnya melalui perangkat genggam seperti PDA.
Secara  umum  bisnis e-commerce di Indonesia  dapat  dibedakan  menjadi  5  bentuk berbeda,  yaitu:  1) Classifieds /  Daftar  Iklan
Baris.  Bentuk  bisnis  yang  pertama  adalah classifieds atau daftar iklan baris. Bentuk bisnis ini  merupakan  bentuk  yang  paling  sederhana dari usaha E-commerce yang ada. Itu karena bentuk bisnis ini mempunyai ciri khas dimana penyedia jasa E-commerce tidak terlibat secara langsung  dalam  proses  jual  beli  yang  terjadi. Dalam  bentuk  bisnis  ini,  pihak  perusahaan e-commerce hanya  menjadi  media  yang mempertemukan  antara  penjual  dan  pembeli dalam satu tempat. Ciri-ciri dari bentuk bisnis classifieds atau  daftar  iklan  baris  adalah web penyedia  layanan e-commerce tersebut sama  sekali  tidak  terlibat  atau  memfasilitasi secara  langsung  transaksi  jual  beli online yang  berlangsung.  Ciri  yang  kedua  adalah dalam  memanfaatkan  layanan E-commerce tersebut,  siapa  saja  yang  ingin  menjual barang  yang  dimilikinya  bebas  melakukan hal  tersebut  kapan  dan  dimana  saja  secara online .  Ciri  lain  dari  bentuk  ini  adalah  pihak E-commerce mendapatkan  keuntungan  dari iklan  premium  yang  terpasang  pada website tersebut.  Penyedia  layanan E-commerce di Indonesia  yang  menggunakan  bentuk  bisnis ini antara lain Berniaga, TokoBagus dan juga OLX.  Hingga  saat  ini  OLX  menjadi  jaringan perusahaan E-commerce yang  terlama  yang ada di Indonesia dan masih tetap eksis hingga saat  ini.  Selain  ketiga e-commerce tersebut, Kaskus  FJB  (forum  jual  beli)  pada  dasarnya juga menganut bentuk bisnis ini karena selama proses  transaksi  pihak  Kaskus  sendiri  tidak memberikan  keharusan  bagi  para  penjual atau  pembeli  menggunakan  layanan  transaksi apapun  yang  mereka  sediakan.  Dalam  sistem pembayarannya pun, para penggiat Kaskus FJB banyak yang menggunakan metode COD atau cash on delivery . Secara umum tipe E-commerce ini  lebih  cenderung  digunakan  oleh  para penjual yang hendak menjual barang bekas atau yang jumlahnya terbatas; 2) Marketplace C2C ( Customer  to  Customer ).  Yang  membedakan antara  bentuk  bisnis  ini  dengan  bentuk classifieds adalah  selain  menawarkan  tempat sebagai  media  promosi  barang  daganganya, pihak E-commerce juga  memberikan  layanan
metode pembayaran dari transaksi online yang dilakukan. Hal tersebut juga menjadi ciri utama dari  bentuk  bisnis e-commerce  Marketplace C2C . Pada umumnya pihak E-commerce akan memberikan  layanan Escrow atau  rekening pihak  ketiga.  Fungsi  dari Escrow tersebut adalah  sebagai  jembatan  antara  penjual, pembeli  dan  pihak E-commerce .  Jika  sudah terjadi  kesepakatan  pembelian,  pembeli  harus mentransfer  dana  kepada  pihak  escrow.  Baru setelah  dana    dikonfirmasi  masuk  ke escrow , penjual  bisa  mengirimkan  barangnya  para pembeli. Dan setelah pembeli mengkonfirmasi kedatangan  barang,  maka  pihak escrow akan memberikan uang nya ke penjual. Selain lebih aman,  dengan  menggunakan  jasa  escrow  jika tiba-tiba terjadi masalah dengan barang, dana akan  bisa  segera  dikembalikan  pada  pembeli. Pada situs Kaskus FJB  (forum jual beli), jasa escrow lebih dikenal dengan nama Rekber atau rekening  bersama.  Perusahaan E-commerce yang mengadopsi bentuk bisnis ini antara lain Tokopedia  dan  Lamido.  Perusahaan  tersebut akan  mendapatkan  keuntungan  dari  sistem iklan premium dan juga adanya komisi dari jasa escrow. Bagi anda para penjual yang memiliki barang dengan jumlah yang cukup banyak, bisa mencoba  menjadi  penjual  para  bentuk  bisnis E-commerce yang satu ini; 3) Shopping Mall. Bentuk  bisnis e-commerce  Shopping  Mall , semua  proses  serta  layanannya  kurang  lebih sama dengan bentuk bisnis Marketplace C2C yang  membedakan  antara  keduannya  adalah penjual  yang  ada  pada e-commerce tersebut. Pihak  yang  bisa  masuk  menjadi  penjual di E-commerce tersebut  hanyalah brand- brand besar  yang  telah  mempunyai  nama di  pasar  lokal  atau  pun  internasional.  Untuk masuk  pun  membutuhkan  proses  verifikasi yang  tidak  mudah.  Dari  segi  keuntungan, pihak E-commerce bisa  menarik  komisi dari  penjual  yang  notabenenya  brand  besar tersebut.  Dengan  begitu  pendapatannya  pun bisa lebih besar. Hingga saat ini, di Indonesia bentuk  bisnis  ini  baru  diterapkan  oleh  satu E-commerce yaitu Blibli; 4)  Toko online B2C ( Business to Consumer ). Pada dasarnya bentuk
bisnis ini lebih berfokus pada penjualan barang atau  produk  milik  perusahaan E-commerce itu  sendiri.  Sehingga  semua  keuntungan dari  penjualan  produk  murni  dimiliki  oleh perusahaan E-commerce dan  tidak  dibagi dengan pihak lain. Jenis bisnis ini merupakan salah  satu  bentuk  yang  paling  berkembang di  Indonesia,  namun  dalam  pengembangan bentuk  bisnis  ini  tentunya  juga  tidak  mudah. Selain  diperlukan  modal  yang  sangat  besar, ketersediaan  pasokan  barang  serta  sistem penjualan  semuanya  harus  dihandle  sendiri oleh pihak E-commerce . Beberapa perusahaan E-commerce yang  menerapkan  bentuk  bisnis ini  antara  lain  Lazada,  Bhineka,  dan  Berry Benka.  Namun  seperti  halnya  Lazada  juga masing memiliki sistem layaknya Marketplace C2C yang  dapat  menerima  penjual  mandiri yang  memiliki  barang  yang  cukup  banyak dan  terjamin  ketersediannya.  5.      Sosial Media Shop. Bentuk bisnis E-commerce yang terakhir adalah sosial media shop. Bentuk ini bisa  dikatakan  muncul  seiring  perkembangan sosial  media  yang  makin  menanjak.  Potensi dari  sosial  media  tersebut  kini  dimanfaatkan langsung oleh perusahaan E-commerce dengan membangun  bisnis  yang  berbasis  pada  sosial media  tersebut.  Saat  ini  sosial  media  yang menjadi  lahan  utama  perkembangan  bentuk bisnis  ini  masih  didominasi  oleh Facebook , namun  dengan  pergesaran  tren  sosial  media yang terjadi akhir-akhir ini juga telah membuka pesaing baru seperti Instagram dan juga Twitter. E-commerce di  Indonesia  yang  menyediakan bentuk  bisnis  ini  adalah    Onigi.  Keuntungan dari  bentuk  ini  adalah  dari  segi  pemanfaatan banyaknya konsumen yang berasal dari sosial media  tersebut  dan  juga  kemudahan  dalam pembuatannya. Dengan lebih mengenal bentuk bisnis E-commerce tersebut,  bisa  menjadi tambahan  informasi  terutama  bagi  anda  yang berniat menjadi penjual
Media Sosial Media sosial adalah salah satu produk dari kemunculan new media. Didalam media sosial individu-individu  maupun  kelompok  saling
berinteraksi  secara  online  melalui  jaringan internet.  Semenjak  kemunculannya,  media sosial  tidak  hanya  digunakan  oleh  individu tetapi juga dimulai digunakana oleh organisasi atau  perusahaan-perusahaan  besar  maupun kecil  untuk  melakukan  komunikasi  dengan publiknya.  Media  sosial  yang  terkadang diidentifikasi  dengan Web  2.0 ,  merupakan istilah  yang  mengacu  pada  media  baru  yang menggunakan  teknologi  dalam  menciptakan interaksi,  partisipasi,  dan  kolaborasi  terbuka dimana  setiap  orang  mempunyai  kesempatan untuk  menyuarakan  ide,  pendapat,  dan pengalaman  mereka  melalui  media online dalam  bentuk  kata-kata  atau  materi  visual. (Lattimore, 2010).
Dari  pendapat  diatas,  bahwa  media sosial  digunakan  dengan  cara  memanfaatkan teknologi  dalam  berkomunikasi.  Teknologi yang dimaksud disini adalah internet. Sifatnya yang terbuka membuat siapa saja bisa masuk di  dalamnya.  Jika  dikaitkan  dengan  kegiatan eksistensi  diri  di  dalam  dunia  maya  dalam hal  ini  jejaring  sosial,  orang-orang  dapat mengkomunikasikan  apapun  aktivitas  yang mereka lakukan sepanjang hari, karena di dalam media  sosial  siapa  saja  boleh  menuangkan idenya dalam bentuk tulisan atau visual.
Perkembangan  media  sosial  sangat  pesat, semakin  banyak  pula  jenis-jenis  media  sosial yang harus dikenali. Dalam bukunya (Nasrullah, 2015:  39-47)  menyebutkan  berbagai  jenis media  sosial,  diantaranya:  1)  Media  jejaring sosial (social networking. “Situs jejaring sosial adalah media sosial yang paling popular. Media sosial  tersebut  memungkinkan  anggota  untuk berinteraksi  satu  sama  lain.  Interaksi  terjadi tidak hanya pada pesan teks, tetapi juga termasuk foto dan video yang mungkin menarik perhatian pengguna  lain.  Semua posting (publikasi) merupakan real time, memungkinkan anggota untuk  berbagi  informasi  seperti  apa  yang sedang  terjadi”  (Saxena,  2014).  Contohnya Facebook,  Path,  Instagram  dan  lain-lain;  2) Jurnal  online (Blog.)  Blog merupakan  media sosial  yang  memungkinkan  penggunanya untuk  mengunggah  aktivitas  keseharian,
saling mengomentari, dan saling berbagi, baik tautan  web  lain,  informasi,  dan  sebagainya. Istilah blog berasal  dari  kata “weblog” yang pertama  kali  diperkenalkan  oleh  John  Berger pada tahun 1997 merujuk pada jurnal pribadi online (Nasrullah,  2014:29).  Contohnya Wordpress,  Blogspot dan Tumblr;  3) Jurnal online  sederhana  atau  microblog (micro- blogging). Tidak  berbeda  dengan  jurnal online (blog) , microblogging merupakan jenis media  sosial  yang  memfasilitasi  pengguna untuk  menulis  dan  memublikasikan  aktivitas serta  pendapatnya,  tetapi  hanya  disediakan ruang  terbatas  atau  maksimal  140  karakter. Contohnya Twitter;  4) Media  berbagi (media sharing). ”Situs  berbagi  media  adalah  situs media  sosial  yang  memungkinkan  anggota untuk  menyimpan  dan  berbagi  gambar, podcast , dan video secara online. Kebanyakan dari  media  sosial  ini  adalah  gratis  meskipun beberapa juga mengenakan biaya keanggotaan, berdasarkan  fitur  dan  layanan  yang  mereka berikan”  (Saxena,  2014).  Contohnya  adalah Youtube,  Flickr,  Photo  bucket, atau Snapfish;
5) Penanda  sosial (social  bookmarking.
Penanda  sosial  merupakan  media  sosial  yang bekerja  untuk  mengorganisasi,  menyimpan, mengelola,  dan  mencari  informasi  atau  berita tertentu  secara online. Beberapa  situs  s ocial bookmarking yang  popular  adalah Delicious. com,  StumbleUpon.com,  Digg.com,  Reddit. com, dan untuk di Indonesia ada LintarMe; 6) Media Konten bersama atau Wiki. Media sosial selanjutnya  adalah wiki atau  media  konten bersama.  Mengapa  disebut  sebagai  media konten  bersama?  Media  sosial  ini  merupakan situs yang kontennya hasil kolaborasi dari para penggunanya.  Media  sosial  ini  mengizinkan penggunanya  untuk  dapat  mengubah, menambah, ataupun menghapus konten-konten yang ada. Contohnya Wikipedia. Media  sosial  mempunyai  ciri-ciri:  Pesan yang  di  sampaikan  tidak  hanya  untuk  satu orang  saja  namun  bisa  ke  berbagai  banyak orang contohnya pesan melalui SMS ataupun interne; Pesan yang di sampaikan bebas, tanpa harus  melalui  suatu Gatekeeper dan;  Pesan
yang  di  sampaikan  cenderung  lebih  cepat  di banding media lainnya Media sosial ini suatu objek, suatu produk yang dibentuk dan bertujuan, pastinya memiliki karakteristik  sendiri  yang  membedakan dengan media sosial tradisional lain meskipun semuanya  tetap  saja  menyerukan  pemikiran dan gagasan, berikut karakteristik media sosial modern :  Transparansi,  segalanya  tampak keterbukaan  karena  elemen  dan  materinya memang ditujukan untuk konsumsi publik atau sekelompok orang; Dialog dan komunikasi, di dalamnya  akan  terjalin  suatu  hubungan  yang sepenuhnya  berupa  komunikasi,  misalnya antara brand dengan fans nya; Jejaring relasi, hubungan antara elemen-elemen penyusun akan terjalin dan juga relasi ini akan terbentuk pula antara  individu  atau  kumpulan  individu  atau suatu perwakilan yang dimotori oleh individu; Multi opini, setiap orang akan berargumen dan setiaap orang memiliki pandangan yang relatif, entah itu benar atau salah, ini tertuang dalam wujud  komunikasi  sebagai  medianya;  Multi form,  wujudnya  dapat  berupa  media  sosial press release, video news release, internet dan penyusun  lainnya,  komunitas  jejaring  sosial sebagai influencer atau kombinasi diantaranya; Penerima  pesan  yang  menentukan  waktu interaksi.  Dari  beberapa  jenis  sosial  media yang telah dipaparkan sebelumnya, instagram masuk ke dalam jenis jejaring sosial. Instagram merupakan layanan berbasis internet sekaligus jejaring sosial untuk berbagi cerita via gambar digital.  Para  pengguna gadget kerap  kali menggunakan  jejaring  ini  untuk  langsung berbagi hasil jepretan mereka (Sulianta, 2015: 119).
Brand Community Brand  community ini  adalah  proses  di mana  sebuah brand, mengembangkan brand awareness mereka  di  media  sosial  sehingga membuat  orang  mau  mengikuti  media  sosial mereka.  Proses  selanjutnya  adalah  proses perubahan  yang  dari  semula  hanya  sebagai pengikut  di  media  sosial  menjadi  pengikut yang  setia  dan  aktif  di  setiap  postingan  yang
dibuat. Hingga pada ujungnya pengikut ini akan menjadi  komunitas  tersendiri  bagi  masing- masing brand dan tentu saja dampak positifnya adalah  meningkatkan  penjualan  dari brand tersebut. Ada  bebrapa  kebutuhan  konsumen yang  dapat    dipenuhi    didalam    komunitas menurut  Schouten  &  Mc  Alexander  (1995) adalah:  1) Information. Konsumen    dapat memberikan  kebebasan dalam   membagikan informasi      mengenai  produknya        melalui pengalaman        yang  mereka      miliki      pada saat   menggunakan produk.    Dari    berbagi informasi        dari  anggota  tersebut  dapat memberikan  pertimbangan    bagi    konsumen lain  dalam melakukan   pembelian.   Dengan adanya review dari  anggota  yang  ahli  akan dapat  memberikan    informasi    yang    lebih kepada pengguna    agar    lebih    maksimal lagi  menggunakannya;  2) Communication. Bukti  yang  nyata  dengan  adanya  komunikasi yaitu      setiap      anggota      dalam  komunitas dapat      menjalin      komunikasi.  Komuniukasi ini  dapat  menjadi  informasi bagi   konsumen untuk   mengetahui   lebih banyak   mengenai produk   yang   mereka miliki; 3) Entertaiment. Komunitas    menyediakan    hiburan    bagi konsumen        yang        menjadi        anggotanya. Konsumen        dapat        mengikuti        kegiatan tersebut    dan    juga    ikut    andil    dalam terlaksananya kegiatan tersebut; 4) Productivity. Melalui komunitas     konsumen dapat  meningkatkan    produktivitas    mereka dalam  memberikan  masukan.  Masukan  untuk kepentingan    produknya    yang    pastinya berguna bagi perusahaan; 5) F e e d b a c k . Konsumen      dapat      menggunkaan      fasilitas berbagi  informasi  didalam  komunitas  untuk memberikan  feedback  kepada    perusahaan mengenai  kesukaan  ataupun  ketidaksukaanya kepada        produk        yang  bertujuan  untuk pengembangan produk.
Penjualan Penjualan  adalah  aktivitas  usaha  atau sebuah  bisnis  yang  mana  menyediakan  dan menjual barang atau jasa. Orang atau lembaga yang berperan dalam kegiatan menjual barang
atau jasa dinamakan penjual. Dalam kehidupan sehari-hari  kita  tidak  asing  dengan  jual  beli, di  mana  melibatkan  penjual  yang  melakukan penjualan  dan  pembeli  yang  sebagai  pembeli terhadap  barang  atau  jasa  yang  dijual  oleh  si penjual tersebut. Barang-barang atau jasa dalam penjualan  akan  dijual  dengan  menggunakan nilai  dan  harga  tertentu.  Dalam  kehidupan sehari hari, penjualan dibedakan menjadi dua, yaitu penjualan secara langsung dan penjualan secara tak langsung. Penjualan secara langsung adalah kegiatan menjual barang atau jasa yang melibatkan penjual dan pembeli atau konsumen dan kedua pihak tersebut berhadapan langsung di  tempat  dan  waktu  yang  telah  disepakati bersama.  Dalam  penjualan  langsung,  maka si  penjual  akan  mempromosikan  barang  atau jasa  tanpa  bantuan  pihak  lain,  jadi  semuanya ditangani sendiri oleh si penjual.
Berbeda halnya dengan penjualan langsung yang mana penjual sendiri yang mempengaruhi konsumen untuk tertarik membeli produknya, maka  penjualan  secara  tidak  langsung merupakan kegiatan menjual barang atau jasa yang  melalui  media  perantara  yang  bersifat untuk mempromosikan barang atau jasa tersebut kepada para pembeli atau konsumen sehingga mereka terpengaruh untuk membelinya.
Media  yang  digunakan  tersebut  biasanya melalui iklan, katalog atau online via internet. Dari  hal  tersebut,  maka  dapat  juga  ditarik sebuah  pengertian  penjualan  yaitu  kegiatan yang menjual barang atau jasa kepada pembeli baik dilakukan sendiri oleh si penjual ataupun melalui media perantara.
Dalam  kehidupan  sehari-hari,  pengertian penjualan secara umum adalah menjual barang atau jasa yang melibatkan penjual dan pembeli. Sehingga  penjualan  sangat  berperan  penting dalam  siklus  perekonomian.  Adapun  peran penjualan  bagi  perekonomian  suatu  negara adalah  memperlancar  peredaran  mata  uang, menyalurkan hasil produk berupa barang atau jasa  dari  produsen  ke  konsumen,  memenuhi kebutuhan  konsumen  yang  berarti  membantu negara  dalam  memenuhi  kebutuhan  hidup masyarakatnya.
Metodologi Metode  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif deskriptif.  Metode  ini  lebih  menggali secara  mendalam  bagaimana  orang-orang menginterpretasikan  pengalaman  mereka, bagaimana mereka membangun dunia mereka, dan  makna  apa  yang  terkandung  dalam pengalaman-pengalaman  mereka.  Jadi  tujuan utama  dari  metode  penelitian  ini  bukanlah untuk  memprediksi,  menjelaskan  hubungan sebab akibat, atau menjabarkan sejumlah atribut dari  sebuah  populasi,  namun  lebih  kepada pemaknaan  fenomena  dari  orang-orang  yang terlibat didalamnya (Merriam & Tisdell, 2015). Keunggulan  dari  metode  ini  adalah  sifatnya yang  mendalam.  Sifat  ini  memungkinkan pemahaman yang lebih dalam terhadap fakta, realita,  dan  gejala-gejala  yang  terjadi.  Dalam penelitian kualitatif, penelitian perlu dilakukan dalam  setting  natural,  tidak  dibuat-buat  atau diintervensi.
Maka  dari  itu  metode  pengumpulan  data yang  digunakan  antara  lain  wawancara, pembuatan  catatan  lapangan,  dokumentasi dan  observasi.  Analisis  data  dilakukan  tidak hanya  dengan  membedah  data  sebagai  suatu objek, tetapi perlu ditelaah lebih dalam dengan menghubungkannya  dengan  pengalaman- pengalaman dari pelaku. Dengan cara analisis ini,  maka  analisis  data  akan  menjadi  lebih komprehensif (Guest, Namey, & Mitchell, 2013). Instrumen  utama  penelitian  kualitatif  adalah peneliti  sendiri.  Peneliti  berusaha  menangkap persepsi  informasi  dari follower sebagai  data utama. Langkah-langkah pengolahan data yang dapat  dilakukan  antara  lain  menggolongkan, memilah-milah,  dan  menyusun  data  yang terkumpul. Tujuan dari pengolahan data tersebut adalah  untuk  menganalisis,  mengkontraskan, membandingkan  dan  menyusun  sebuah  pola (Miles, Huberman, & Saldana, 2014)
TEMUAN DAN DISKUSI Perkembangan  media  sosial  di  Indonesia, terlebih  lagi  perkembangan  bagaimana  media sosial  ini  bisa  digunakan  untuk  kebutuhan
bisnis. Dari hasil laporan yang di rilis wearesocial bahwa  data  pengguna  inernet  di  Indonesia sampai  akhir  januari  2018,  49%  adalah pengguna  media  sosial,  seperti  dirilis  di wearesocial  tentang  Global  Digital  Report 2018,  terjadi  beberapa  peningkatan  pengguna digital  di  Indonesia.  Dari  Total  Populasi  265 Milyar  penduduk  Indonesia,  setengah  nya atau  50%  sebesar  132  Milyar  penduduknya sudah  menggunakan  internet  dalam  aktivitas keseharian mereka.
Indonesia  tercatat  memiliki  130  juta pengguna  media  sosial  aktif  pada  2018 mengacu pada laporan dari laman wearesocial. com , Rabu (31/1/2018). Adapun, setidaknya 49% dari total populasi penduduk  memiliki  dan  aktif  menggunakan media  sosial.  Dengan  120  juta  pengguna di  antaranya  menggunakan  ponsel  untuk terhubung dengan akun media sosialnya. Media sosial  dengan  pengguna  paling  aktif  yakni YouTube, Facebook, Instagram dan Twitter.
Gambar 1. Data Pengguna Internet di Indonesia (Sumber : firdausnetpreneur)
Berikut aktivitas E-commerce di Indonesia sebagaimana  di  liris  oleh wearesocial ,  dari mulai  membeli  produk/jasa  via  online, mengunjungi  toko  online  dan  memesannya melaui komputer/ notebook ataupun HP/ mobile

## device
Gambar  2.  Data  Pengguna  Media  Sosial  di Indonesia (Sumber : firdausnetpreneur)
Hasil  pelitian  dari  pemantauan  dari beberapa  perusahaan E-commerce yang memanfaatkan media sosial dalam membangun brand  community selama  bulan  januari  2018 (Sumber  :  Gerry  Ardian  Alamsyah,  NoLimit Indonesia).
E-Commerce Brand Community Twitter Twitter masih  menjadi  pilihan  utama  para pegiat E-Commerce untuk  berkomunikasi dengan  komunitas  mereka.  Semakin  banyak followers yang dimiliki, makin semakin besar pula  kesempatan  dalam  membuat  komunitas yang setia pada brand Anda.
Terhitung sampai bulan Januari 2018, Blibli menjadi E-Commerce yang memiliki followers terbanyak, yaitu 467,771, diikuti oleh Lazada 332,098 dan OLX 205,482. Di sini, kami tidak hanya memantau berapa jumlah pengikut dari sebuah brand ,  tetapi  kami  juga  memantau bagaimana  jumlah  pengikut  tersebut  bisa berkembang dalam waktu satu bulan.
Di  balik  ketiga brand sebelumnya  yang
memuncaki  posisi  3  besar  dengan  jumlah pengikut  terbanyak,  nyatanya  perkembangan jumlah pengikut tercepat dalam waktu 1 bulan adalah Shopee dengan angka 4.88 %. Artinya, dalam jangka waktu 1 bulan tersebut, Shopee berhasil  membangun  komunitas  mereka  di media sosial Twitter lebih cepat dan lebih efektif dibandingkan  dengan  brand E-Commerce lainnya.  Selain  Shopee, E-Commerce lainnya yang  memiliki  nilai Auidence  Growth yang tinggi  adalah  JD.ID  dengan  4.02%  dan Tokopedia dengan 1.40%. Hal lainnya yang dipantau adalah bagaimana para E-Commerce membuat  konten  sekaligus pula  dengan  seberapa  efektif  konten-konten tersebut  bisa  menarik  perhatian  pengguna media sosial ( Engagement ). Pada media sosial Twitter ,  Blibli  menjadi E-Commerce yang paling banyak membuat konten, yaitu dengan jumlah  331 Tweets ,  diikuti  oleh  Bhinneka dengan 161 Tweets dan Bukalapak dengan 158 Tweets.
Di  sisi  lain,  Lazada  memimpin  dengan jumlah  interaksi  dan  rata-rata  interaksi terbanyak,  6,966 Retweet ,  4,446 Favorite ,  75 Average Retweet dan 48 Average Favorite . Top Post Made Twitter E-Commerce bulan Januari ini adalah Tweet dari Tokopedia dengan  jumlah  1,512  Engagement  (Januari 2018).  Konten  ini  berupa  video  dengan  tipe edukasi dan merupakan bagian dari Campaign.

## E-Commerce Brand Community Facebook
Selain Twitter ,  ternyata Facebook pun masih  sangat  dioptimalkan  oleh  para  pegiat E-Commerce  pada  bulan  Januari  2018 ini.  Untuk  media  sosial Facebook ,  Lazada menjadi E-Commerce yang memiliki pengikut terbanyak  dengan  jumlah  21,641,121 Fans , diikuti oleh OLX dengan 8,008,495 Fans dan Zalora 6,990,087 Fans . Akan  tetapi,  pada  bulan  Januari, Audience Growth dari Shopee memiliki  nilai  paling tinggi di media sosial Facebook , dengan angka 12.54%, diikuti oleh Tokopedia dengan 9.28% dan JD.ID 8.50%.
Selain  memiliki  jumlah  pengikut  yang
Print ISSN:  2614-8153 Online ISSN: 2614-8498
tinggi, ternyata Lazada pun sangat aktif dalam membagikan konten di media sosial Facebook dengan  jumlah  273  Post  Made.  Bukan  hanya aktif, konten yang dibuat oleh Lazada ini pun ternyata  memiliki  angka  jumlah Engagement yang  lebih  tinggi  dibandingkan  yang  lainnya, yaitu  6,753 Like dan  4,765 Share .  Selain Lazada, E-Commerce lainnya  yang  juga  aktif dalam  membuat  konten  di Facebook adalah Blibli dengan 186 Post Made, dan Tokopedia dan juga SaleStock yang memiliki jumlah Post Made yang sama, yaitu 153.
Top Post Made E-Commerce di media sosial Facebook adalah  konten  yang  dibuat  oleh Lazada.  Konten  berisikan  aktivasi  LazadaID dengan  menebak  warna Handphone Infinix Zero5 . Konten ini bersifat promosi dan berhasil mendapatkan 681 Engagement .
E-Commerce Brand Community Instagram Lain  hal  dengan Twitter dan Facebook , penggunaan  media  sosial  Instagram  lebih berfokus  pada  pesan  di  dalam  gambar dibandingkan dengan pesan yang disampaikan melalui  tulisan. E-Commerce sendiri  sangat aktif  dalam  membagikan  konten  melalui Instagram, baik itu konten yang ersifat promo, marketing atau bahkan hanya hiburan semata.
Shopee menjadi E-Commerce yang memiliki jumlah pengikut paling banyak dengan 601,518 pengikut, diikuti oleh Lazada dengan 517,499 pengikut  dan SaleStock dengan  450,220 pengikut.
Akan  tetapi,  pertumbuhan  pengikut  atau Audience Growth yang paling tinggi ada pada Tokopedia  dengan  7.92%,  diikuti  oleh  JD.ID dengan 7.59% dan Lazada dengan 6.97%.
Berbicara  tentang  performa  media  sosial Instagram E-Commerce bulan  Januari  2018,
Lazada  adalah E-Commerce yang  paling efektif  dibandingkan  yang  lainnya.  Lazada menjadi E-Commerce yang paling aktif dalam membuat Post dengan  129 Post  Made ,  dan memiliki  jumlah Like (270,380)  dan  rata-rata
Like tertinggi (2,096). Untuk Top  Post  Made  Instagram di  bulan Januari datang dari Tokopedia dengan 13,364
(Januari  2018) Engagemen t. Post  Made tersebut berisikan ucapan tahun baru 2018.
E-Commerce Brand Community Youtube Berbeda  pula  dengan  jenis  media  sosial lainnya, YouTube lebih berfokus pada pesan di dalam  sebuah  video.  Perusahaan-perusahaan E-Commerce di  Indonesia  cukup  aktif  dalam berkreasi  membuat  video  di  media  sosial YouTube mereka.  Bukan  hanya  digunakan untuk  tujuan  marketing,  penggunaan  media sosial YouTube ini pun sering digunakan untuk memperkenalkan  kondisi  internal  dari  sebuah brand . JD.ID menjadi E-Commerce yang memiliki jumlah pengikut terbanyak saat ini. Terhitung pada  bulan  Januari  kemarin,  JD.ID  memiliki 293,048  pengikut,  diikuti  oleh  Bukalapak dengan  131,300  pengikut  dan  Lazada  dengan 108,292 pengikut.
Akan  tetapi,  apabila  berbicara  tentang hal  lain  selain  jumlah Audience ,  Bukalapak menjadi E-Commerce yang  paling  efektif dalam  menggunakan YouTube .  Bukalapak sendiri menjadi E-Commerce yang paling aktif membuat  konten  di YouTube dengan  29 Post Made ,  diikuti  oleh  Lazada  dengan  10 Post Made dan Tokopedia dengan 8 Post Made . Selain  menjadi E-Commerce yang  paling aktif di media sosial YouTube , Bukalapak pun berhasil  membuat  komunitasnya  semakin besar di bulan Januari 2018. Audience Growth dari  Bukalapak  adalah  13.36%  ,  diikuti  oleh SaleStock dengan 11.79% dan Shopee dengan 9.71%. Bukalapak  sendiri  mendapatkan  jumlah Like dan  rata-rata Like tertinggi  yaitu  2,962 Total  Like  dan  102 Average  Like .  Top  Post Made YouTube  pada  bulan  Januari  tentu  saja datang  dari  Bukalapak.  Post  Made  tersebut bersifat  hiburan  yang  berisikan  video  acara Bukalapak, yaitu BukaMusik dengan Andra & The Backbone sebagai bintang tamu. Post Made ini  berhasil  mendapatkan  544 Engagement terhitung sampai akhir Januari 2018. Dengan  sudah  kuatnya Brand  Community sebuah  perusahaan,  hal  ini  bisa  lebih
memudahkan  dalam  mendistribusikan  sebuah informasi  dalam  konten  di  media  sosial. Informasi  yang  disampaikan  akan  lebih mudah  untuk  tersebar  dan  tentu  saja  hal  ini bisa  bermanfaat  dalam  menambah  jumlah konsumen  dari  produk  yang  ditawarkan  dan dapat  meningkatkan  omset  penjualan  bagi perusahaan.  Selain  menganalisis  perihal
Brand  Community di  industri E-Commerce , dalam melakukan analisis lebih dalam perihal bagaimana Campaign yang  dibuat  di  media sosial  bisa  berhasil  dan  meningkatkan ROI (Return  On  Investment )  dari E-Commerce tersebut.  Adapun  hasil  analisis  NoLimit terhadap E-Commerce di  bulan  Januari  2018 ini.
Tabel 1. E-Commerce Report , January 2018
(Sumber : blog.NoLimit Indonesia)
Dalam  membangun brand Community di media sosial, jumlah Audience saja tidak bisa menjadi faktor kesuksesan sebuah brand dalam membangun  komunitas.  Parameter  lainnya yang harus diperhatikan adalah perihal konten. Dalam  hal  ini,  pembuatan  konten  harus  bisa membangun  nilai Engagement yang  tinggi, sehingga  komunitas  yang  sudah  dibuat  bisa terus berkembang. Setelah mengetahui konten apa  yang  ingin  didistribusikan  melalui  media sosial, perhitungan Audience Growth pun perlu diperhatikan.  Parameter  keberhasilan  dalam membangun Brand  Community di  media sosial  adalah  keefektifan  konten  yang  dibuat sehingga  bisa  membuat  pembaca  menjadi pengikut  setia  dari  media  sosial  tersebut. Dilihat  dari  kesuksesan E-commerce dalam membuat brand community , hal pertama yang harus  dilakukan  adalah  membuat  rencana distribusi  konten  dengan  baik.  Dalam  hal
ini,  yang  lebih  difokuskan  lagi  adalah  tipe- tipe  konten  yang  ingin  disampaikan  ke  pada para  pengguna  media  sosial.  Bukan  menjadi rahasia lagi bahwa dalam Content Marketing , kita  harus  menjual  produk  dengan  cara soft selling dan  membuat  orang  merasa  sangat perlu untuk membeli produk yang ditawarkan seningga meningkatkan omset penjualan bagi perusahaan.
Perlunya  dibuat  beberapa  macam  tipe konten,  seperti  konten  yang  membuat  orang ingin  berkomentar,  konten  yang  bersifat edukasi,  konten  menghibur,  konten  inspirasi bahkan sampai konten yang berbentuk promosi atau kuis berhadiah. Tipe-tipe konten tersebut adalah  tipe  konten  yang  berhasil  dilakukan oleh  para E-Commerce besar  di  Indonesia dalam  menggaet  pengguna  media  sosial menjadi  komunitas  mereka.  Komunitas  ini menjadi sangat penting karena dengan adanya
komunitas,  setiap  informasi  yang  diberikan oleh  masing-masing brand akan  lebih  mudah tersampaikan,  bahkan  tersebar  ke  masing- masing target audience -nya.
Optimisme  Perkembangan E-commerce di Indonesia Rudiantara (Menkominfo) turut menyampaikan  bahwa  kegiatan  perdagangan digital  merupakan  kekuatan  ekonomi  baru yang  akan  menempatkan  Indonesia  sebagai yang  terdepan  di  kawasan  regional.  Melalui acara  seperti  IESE  ini  diharapkan  dapat menindaklanjuti  program  pemerintah  untuk memaksimalkan  teknologi  digital  untuk UMKM,  dan  mendukung  Keminfo  untuk mencapai  1000 technopreneur pada  tahun 2020. Saat  ini  perkembangan E-commerce dan digital economy memang sedang digiatkan di Indonesia.  Hal-hal  inovatif  semakin  banyak dilakukan para pegiat E-commerce dan UMKM. Melihat  dari  beberapa E-commerce besar di  Indonesia  seperti Go-jek dan  Tokopedia, terbukti ini sudah membuka banyak lapangan kerja untuk siapa saja, mulai dari para pelaku Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM) sebagai  toko merchant sampai driver-driver Go-jek .
Menkominfo  Rudiantara  memberikan contoh bahwa Go-jek saat ini sudah bukan lagi sekadar ojek, tetapi sudah menjadi lifestyle . Go- jek juga  sudah  menerapkan payment  system dengan Go-pay yang  sangat  memudahkan pembayaran.  Dengan  bekerja  sama  dengan perbankan,  sistem  seperti  inilah  yang  ingin terus  dilanjutkan  untuk  kemajuan  ekonomi digital di Indonesia.
Hambatan  Perkembangan E-Commerce di Indonesia
Namun  di  balik  beberapa  rencana  hebat yang  digaungkan  oleh E-commerce di Indonesia,  tentu  beberapa  di  antaranya  telah menemukan  hambatan.  Masalah  yang  sering terjadi adalah jebolnya sistem keamanan untuk transaksi online . Beberapa  contoh  mengenai
bobolnya sistem keamanan E-commerce adalah yang terjadi pada Lazada pada tahun 2016 serta Tokopedia  dan  Bukalapak  pada  Juli  2016. Masalah  seperti  sistem  keamanan  seperti  ini memang  tidak  boleh  diabaikan. E-commerce di  Indonesia  harus  terus  memperbaharui  dan meningkatkan  sistem  keamanan  yang  sudah ada. Hal paling dasar seperti memperkuat sistem keamanan inilah yang harus dibangun di awal untuk menimbulkan trust bagi para konsumen. Melihat  permasalahan  pada  sistem  keamanan seperti  ini,  Menkominfo  Rudiantara  dalam IESE menyampaikan hal yang perlu dilakukan adalah sosialisasi edukasi cyber security untuk masyarakat  umum.  Ia  mengambil  contoh dengan kasus, “Kapan terakhir kita mengganti password  email ?”.  Ternyata  ini  merupakan salah  satu  upaya  yang  dilakukan  pemerintah secara  terus  menerus  untuk  meningkatkan kesadaran  masyarakat  akan cyber  security untuk menghindari jebolnya sistem keamanan pada akun milik kita.
Prediksi Trend  E-commerce di  Indonesia pada tahun 2018 Melihat  pertumbuhan  yang  begitu  positif, yang  akan  menjadi  buah  bibir  di  sektor E-commerce di  tahun  2018  ini.  Pertumbuhan E-commerce di  Indonesia  juga  tak  lepas  dari antusiame  masyarakat  untuk  berbelanja  dan berjualan  secara  online,    selain  pertumbuhan E-commerce karena  antusiasme  masyarakat yang begitu besar, juga karena infrastruktur yang mendukung gerakan E-commerce ini dibangun lebih stabil dan memudahkan masyarakat. Ada lima  hal  yang  menjadi  buah  bibir  di  sektor E-commerce pada tahun 2018. Kelima hal itu adalah : Pola prilaku belanja bergeser ke online , Mobile  wallet (sistem  pembayaran  dengan menggunakan Gopay,  TCash,  Pay  Pro )  yang semakin marak, Jasa pengiriman yang semakin cepat, Instan  seller pindak  lapak,  Penjualan tiket online meningkat. Semua hal diatas tidak lepas dari peranan komunitas, setiap informasi yang diberikan oleh masing-masing brand akan lebih mudah tersampaikan.

## SIMPULAN
Perusahaan E-Commerce menggunakan media  sosial  mereka  dengan  cukup  baik, dimulai  dari  promo,  kuis,  informasi  produk, informasi brand ,  sampai  konten-konten  yang bersifat hiburan berhasil mereka gunakan untuk menarik perhatian para pengguna media sosial untuk  menggaet  calon  konsumen  mereka  dan mengubahnya menjadi konsumen yang setia. Dalam membangun sebuah Brand Community di  media  sosial,  jumlah Audience saja  tidak bisa menjadi faktor kesuksesan sebuah brand dalam membangun suatu komunitas. Parameter lainnya  yang  harus  diperhatikan  adalah membuat konten yang baik, pembuatan konten harus bisa membangun nilai Engagement yang tinggi, sehingga komunitas yang sudah dibuat bisa  terus  berkembang  dan  informasi  yang disampaikan akan lebih mudah untuk tersebar dan  tentu  saja  hal  ini  bisa  bermanfaat  dalam menambah jumlah konsumen dari produk yang ditawarkan.
Selain  menganalisis Brand  Community di industri E-Commerce , perlu juga menganalisa perihal  bagaimana Campaign yang  dibuat  di media  sosial  bisa  berhasil  dan  meningkatkan ROI (Return On Investment ) dari E-Commerce tersebut. Ada lima hal yang menjadi buah bibir di sektor E-commerce pada tahun 2018. Kelima hal  itu  adalah  :  Pola  prilaku  belanja  bergeser ke online , Mobile wallet (pembayaran dengan menggunakan Gopay,TCash,  Pay  Pro )  yang semakin marak, Jasa pengiriman yang semakin cepat, Instan  seller pindak  lapak,  Penjualan tiket online meningkat. Keberadaan komunitas menjadi sangat penting karena dengan adanya komunitas,  setiap  informasi  yang  diberikan oleh  masing-masing brand akan  lebih  mudah tersampaikan,  bahkan  tersebar  ke  masing- masing target audience -nya.

## DAFTAR PUSTAKA
Jurnal Diki Anjasmoro Putro dan M. Kholid Mawardi. 2017. Peran Brand Community Dalam Menciptakan Brand  Image (Studi
Kasus  Pada  Komunitas  Vario  Owner Club  Malang).  Jurnal  Administrasi Bisnis (JAB),Vol. 47 No. 2 Juni 2017, administrasibisnis.studentjournal. ub.ac.id, page :137-144)

## Prosiding
Monika  Teguh  dan  Hilda  yunita  Wono, 2017.  Strategi  Promotional  Mix  Pada Perguruan  Tinggi  X  di  Surabaya. Universitas  Bina  Darma,  Seminar Nasional  IQRA  (Indonesia  Qualitative Researcher  Association),  Palembang (page : 253-261)

## Buku Teks
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing 16th Edition. Harlow:
Pearson Education Limited.
Merriam,  S.  B.,  &  Tisdell,  E.  J.  (2015). Qualitative research : A guide to design and   implementation. San Fransisco: John Wiley & Sons.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J.
(2014). Qualitatitve Data Analysis, A Method Sourcebook. California: SAGE
Publication Inc. Raco,  J.  (2010).  Metode  Penelitian Kualitatif  Jenis,  Karakteristik  dan Keunggulannya. Jakarta: PT Gramedia Widiasarana Indonesia. M.  Suyanto,  2003,  Strategi  Periklanan  pada E-Commerce  Perusahaan  Top  Dunia, Andi Yogyakarta
Purbo, Onno W, 2000, Mengenal E-commerce ,
PT Elex media komputendo, Jakarta
Website https://www.maxmanroe.com/mengenal-5- bentuk-bisnis-ecommerce-yang-ada-di- indonesia.html
http://blog.nolimit.id/2018/02/16/simak- bagaimana-ecommerce-membangun- brand-  community-di-media-sosial/ https://sbm.binus.ac.id/2017/07/07/online- brand-community/
http://rocketmanajemen.com/
https://twitter.com/brandcommunity1 https://www.socialbakers.com/statistics/ facebook/pages/total/indonesia/brands/ h t t p s : / / s o c i a l m e d i a w e e k . o r g / jakarta/2016/02/29/inilah-cara- membangun-brand-  m e l a l u i - instagram/
h t t p : / / w w w . k o m p a s i a n a . c o m /
kompasiananews/perusahaan-e- commerce-dan- tantangannya-di- pasar-indonesia_5923fcaa549773c856 a076ab https://blog.prisync.com/youtube-marketing- for-e-commerce-businesses/
http://firdausnetpreneur.com http://www.shopback.co.id