Hidayati, Pengaruh Kepemimpinan Situasional…
: 2459-9816

## PENGARUH KEPEMIMPINAN SITUASIONAL, SISTEM PENGUKURAN KINERJA, DAN PENERAPAN TEKNIK TOTAL QUALITY MANAGEMENT
TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (Studi Empiris Pada PT. Telkom Kandatel Jember)
Dwi Hidayati 1
Email: dwi.hidayati@gmail.com

## Abstract
This  study  aims  to  test  the  Influence  of  Situational  Leadership, Performance  Measurement  System,  and  Application  Techniques  of Total  Quality  Management"and  perform  empirical  studies  on  PT. Telkom Kandatel Jember. Population andsamples in this study were middle  managers,  assistant  managers  and  officers  in  PT.Telkom Kandatel  Jember  some  113  people.  The  analytical  method  used  is multiple  linear  regression  analysis.  After  analyzing  the  data,  some conclusions  can  be  drawn:  a).  Results  of  the  study  received  that leadership is situational influence on managerial performance of PT. Telkom,  Tbk  Kandatel  Jember.  Influential  situational  leadership  on managerial  performance  of  PT.  Telkom,  Tbk  Kandatel  Jember indicate  that  situational  leadership  in  the  form  adopted  by  the leaders  of  PT.  Telkom,  Tbk  Kandatel  Jember  has  been  able  to improve  the  performance  of  managerial  PT.  Telkom,  Tbk  Kandatel Jember.  b).  Systems  affect  the  performance  of  managerial  PT. Telkom, Tbk Kandatel Jember. Influential performance measurement systems  on  managerial  performance  of  PT.  Telkom,  Tbk  Kandatel Jember  indicate  that  the  majority  of  managers  has  made  efforts  to improve  quality,  service  process  integration,  to  make  efforts  aimed at  reducing  the  cost  of  service  due  to  the  interference  re convenience,  in  order  to  satisfy  customers,  c).  The  application  of TQM  techniques  affect  the  managerial  performance  of  PT.  Telkom, Tbk Kandatel Jember.
Keywords: Situasional Leadership, Systems Affect the Performance, Total Quality Management, Performance

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  bisnis  mempengaruhi  persaingan  perusahaan  yang semakin  ketat  dan  harus  diimbangi  dengan  alat-alat  dari  teknologi  yang  canggih untuk  meningkatkan  kinerja  sehinggan  tujuan  perusahaan  tercapai.  Hanya perusahaan yang mampu menghasilkan barang dan/atau jasa sesuai dengan keinginan pelanggan  yang  akan  memenangkan  persaingan.  Sehingga  perusahaan  harus
1 Corresponding Author: Fakultas Ekonomi Universitas Jember, Jl. Kalimantan No. 37 Jember 68121
Hidayati, Pengaruh Kepemimpinan Situasional…
menciptakan value bagi  konsumen  dalam  bentuk  barang  dan/atau  jasa  serta pelayanan yang berkualitas.
Dalam  perusahaan  jasa  dibutuhkan  konsistensi  melalui  kepemimpinan situasional,  sistem  pengukuran  kinerja,  dan  penerapan  teknik total  quality management dalam pengembangan suatu sistem yang dapat mendukung kinerja para pekerjanya.  Total  Quality  Management  (TQM)  merupakan  paradigma  baru  dalam menjalankan  bisnis,  yang  berupaya  untuk  memaksimalkan  daya  saing  organisasi melalui  perbaikan  secara  berkesinambungan  atas  kualitas  produk,  jasa,  manusia, proses  dan  lingkungan  organisasi. Total  Quality  Management (TQM)  merupakan suatu  sistem  yang  dapat  dikembangkan  menjadi  pendekatan  dalam  menjalankan usaha  untuk  memaksimumkan  daya  saing  organisasi  melalui  perbaikan  terus- menerus  atas  produk,  jasa,  tenaga  kerja,  proses  dan  lingkungannya  (Tjiptono  dan Anastasia  2001,  4).  TQM  juga  merupakan  falsafah  holistie  yang  dibangun berdasarkan  konsep  kualitas, teamwork, produktifitas,  pengertian  dan  kepuasan pelanggan (Pawitra 1993, 195).
Selain  penerapan  TQM,  hal  yang  perlu  diterapkan  oleh  perusahaan  adalah kepemimpinan  dan  sistem  akuntansi  manajemen,  hal  ini  sebagai  mekanisme  untuk memotivasi  dan  mempengaruhi  perilaku  karyawan  dalam  berbagai  cara memaksimalkan  kesejahteraan  organisasi  dan  karyawan.  Keberhasilan  manajemen perusahaan sangat ditentukan oleh efektivitas pemimpinnya, sehingga kepemimpinan dapat  dikatakan  inti  dari  manajemen  perusahaan.  Menurut  Hersey  dan  Blanchard (1995, 176) untuk menjadi pemimpin tidaklah cukup hanya pintar dari segi kognitif saja  tetapi  lebih  dari  itu  juga  harus  matang  secara  emosional.  Pemimpin  harus mengetahui  atau  mengenal  bawahan,  entah  itu  kematangan  kecakapannya  ataupun kemauan/kesediaannya
Pemimpin  dan  karyawan  diharapkan  untuk  mampu  mengerti  kepentingan masing-masing. Untuk itu diperlukan pemimpin yang mampu menyesuaikan dengan kondisi  dan  situasi  organisasi  dan  kematangan  karyawan  dan  lingkungan  kerjanya. Gaya  kepemimpinan  seperti  itu  disebut  dengan  gaya  kepemimpinan  situasional (Hersey  dan  Blanchard  1995,  178).  Kepemimpinan  situasional  didasarkan  atas hubungan  antara  kadar  bimbingan  dan  arahan  (perilaku  tugas)  yang  diberikan pemimpin dan kadar dukungan sosioemosional (perilaku hubungan) yang disediakan pemimpin  dalam  pelaksanaan  tugas,  fungsi  atau  tujuan  tertentu  (Hersey  dan Blanchard 1995, 81).
Selain  penerapan total  quality  management ,  dan  kepemimpinan  situasional, perusahaan juga perlu menerapkan sistem akuntansi manajemen sebagai mekanisme untuk  memotivasi  dan  mempengaruhi  perilaku  karyawan  dalam  berbagai  cara  yang memaksimalkan  kesejahteraan  organisasi  dan  karyawan.  Sistem  akuntansi manajemen  yang  digunakan  adalah  sistem  pengukuran  kinerja  dan  sistem penghargaan.  Sistem  pengukuran  kinerja  adalah  “Penentuan  secara  periodik efektivitas  operasional  suatu  organisasi,  bagian  organisasi,  dan  personelnya, berdasarkan  sasaran,  standar,  dan  kriteria  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya” (Mulyadi  dan  Setyawan  2000).  Sistem  pengukuran  kinerja  dapat  bermanfaat  bagi para pemakainya bila hasilnya dapat memberikan umpan balik yang biasa membantu anggota  organisasi  dan  usaha  untuk  melakukan  perbaikan  kinerja  lebih  lanjut. Menurut  (Anthony  dan  Govindarajan  2005,  249)  Penghargaan  adalah  “Suatu  hasil yang  meningkatkan  kepuasan  dari  kebutuhan  individual”.  Penghargaan  yang
Hidayati, Pengaruh Kepemimpinan Situasional…
diberikan  oleh  perusahaan  sangat  mempengaruhi  produktivitas  dan  tendensi  para karyawan untuk tetap bersama organisasi.
Beberapa  penelitian  mengenai  penerapan  kepemimpinan  situasional,  sistem pengukuran  kinerja,  dan total  quality  management pernah  dilakukan  sebelumnya, antara lain oleh (Kurnianingsih dan Indriantoro 2001),  (Narsa dan Yuniawati 2004), (Nasri 2017), dan  (Setyani  2015). Penelitian ini merupakan replikasi  dari penelitian yang  dilakukan  oleh  Setyani  (2015)  namun  dalam  penelitian  ini  terdapat  perbedaan dengan  penelitian  sebelumnya.  Perbedaan  penelitian  ini  terletak  pada  objek penelitian dan variabel independen. Peneliti sebelumnya melakukan  penelitian pada perusahaan  manufaktur  yaitu  pada  PT.  Gudang  Garam,  sedangkan  penelitian  yang sekarang  melakukan  penelitian  pada  PT.PLN  (Persero)  Jember.  Peneliti  mengambil PT.  Telkom  Kandatel  Jember  sebagai  objek  penelitian,  dikarenakan  PT.  Telkom Kandatel Jember telah menerapkan TQM dalam perusahaannya, dimana  perusahaan selalu  menilai  kepuasan  pelanggan,  aspek  terhadap  tiap  orang,  manajemen berdasarkan fakta dan perbaikan berkesinambungan. Selain itu PT. Telkom Kandatel Jember  juga  menggunakan  kepemimpinan  situasional,  dimana  terdapat  hubungan antara kadar bimbingan dan arahan (perilaku tugas) yang diberikan pemimpin dalam pelaksanaan tugas, fungsi atau tujuan tertentu kepada bawahan.

## 2. LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
2.1 Konsep Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM)
Hasibuan  (2002,  1)  menyatakan  bahwa  manajemen  terdiri  atas  enam  unsur (6M)  yaitu man,  money,  method,  material,  machines,  dan  market .  Unsur man (manusia)  yang  kemudian  lebih  dikenal  dengan  sebutan  Sumber  Daya  Manusia yang  mempunyai  posisi  yang  sangat  strategis  dalam  organisasi  artinya  unsur manusia  memegang  peranan  penting  dalam  organisasi  untuk  mencapai  tujuan yang  telah  ditetapkan.  Sumber  Daya  Manusia  yang  berkualitas,  loyal  dan berprestasi diperoleh dari manajemen yang baik.
Notoatmodjo  (2003)  menyatakan  bahwa  manajemen  sumber  daya manusia  adalah  seni  untuk  merencanakan,  mengorganisasikan,  mengarahkan, mengawasi  kegiatan-kegiatan  sumber  daya  manusia  atau  karyawan,  dalam  rangka mencapai  tujuan  organisasi.  Dessler  (1997,  112)  menyatakan  bahwa  manajemen sumber  daya  manusia  adalah  serangkaian  kebijakan  dan  praktik  yang dibutuhkan  seseorang  untuk  menjalankan  aspek  “orang”  atau  sumber  daya manusia  dari  posisi  seorang  manajemen,  meliputi  perekrutan,  penyaringan, pelatihan, pengimbalan, dan penilaian. Hasibuan (2002) berpendapat bahwa MSDM merupakan  suatu  ilmu  yang  mengatur  hubungan  dan  peranan  tenaga  kerja  agar efektif dan membantu terwujudnya tujuan perusahaan, karyawan, dan masyarakat.
Berdasarkan  beberapa  pendapat  ahli  diatas  pada  prinsipnya  memiliki perumusan  yang  sama  terhadap  pengertian  manajemen  sumber  daya  manusia. Manajemen sumber daya manusia adalah suatu penerapan fungsi-fungsi manajemen yaitu perencanaan, pengorganisasian, pengarahan serta pengendalian dari pengadaan, pengembangan,  pemberian  kompensasi,  integrasi,  dan  pemeliharaan  tenaga  kerja. Manajemen  sumber  daya  manusia  merupakan  suatu  seni,  disamping  sebagai  ilmu, mengandung  arti  bahwa  dalam  mencapai  tujuan  yang  diinginkan  (organisasi), seorang  pimpinan  atau  manajer  amat  tergantung  pada  pengalaman  dan pengetahuannya serta kemampuannya untuk dapat menyimpukan praktik yang dapat mempengaruhi  orang-orang  yang  ada  di  bawahnya  oleh  sebab  itu,  penguasaan
Hidayati, Pengaruh Kepemimpinan Situasional…
pengetahuaan  tentang  manajemen  sumber  daya  manusia  dapat  dipelajari  dari  teori- teorinya sebagai bekal dalam praktik manajemen sumber daya manusia.

## 2.2 Total Quality Management (TQM)
Total  Quality  Management (TQM)  adalah  perpaduan  semua  fungsi  dari perusahaan  ke  dalam  falsafah  holistis  yang  dibangun  berdasarkan  konsep  kualitas teamwork,  produktifitas  dan  pengertian  serta  kepuasan  pelanggan  (Nasution  2001). Perlu diterapkannya TQM  yaitu bahwa cara terbaik  agar dapat  bersaing dan unggul dalam  persaingan  global  adalah  dengan  menghasilkan  mutu  terbaik.  Sehingga diperlukan upaya perbaikan berkesinambungan terhadap kemampuan anusia, proses, dan lingkungan.
Menurut  Kurnianingsih  dan  Indriantoro  (2001),  yang  dimaksudkan  TQM disini  adalah  filosofi  yang  menekankan  pada  peningkatan  proses  pemanufakturan secara  berkelanjutan  melalui  eliminasi  pemborosan,  meningkatkan  kualitas, pengembangan keterampilan dan mengurangi biaya produksi.
Berhasil tidaknya total quality management tersebut diterapkan di perusahaan dapat dilihat dari: mutu produk yang dihasilkan; biaya, menyangkut efisiensi maupun pengendaliannya; sikap, yaitu perbaikan-perbaikan terhadap mobilitas, aktivitas, dan kepribadian  setiap  pekerja  (karyawan);  efektifitas,  menyangkut  kemampuan perusahaan  untuk  mencapai  hasil  yang  telah  ditetapkan  dalam  sasaran  atau  tujuan perusahaan;  dan  empati,  meliputi  kemudahan  dalam  melakukan  komunikasi  yang baik, memahami kebutuhan para pelanggan.
Tujuan  TQM  adalah  untuk  memberikan  produk  jasa  berkualitas  yang memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasan  pasar  konsumen  berkelanjutan  (sustainable satisfaction) yang pada  gilirannya akan menimbulkan pembelian berkesinambungan sehingga  dapat  meningkatkan  produktifitas  produsen  mencapai  skala  ekonomis dengan  akibat  penurunan  biaya  produksi.  Secara  umum  TQM  merupakan  suatu sistem manajemen dengan tujuan untuk dapat meningkatkan produktifitas karyawan, atau dengan kata lain TQM dimaksudkan untuk memproduksi barang atau jasa yang berkualitas  tinggi  dengan  metode  yang  memadukan  keterampilan  manajerial  dan operasional  secara efektif dan efisien, sehingga dapat  menimbulkan kepuasaan bagi semua pihak yaitu tenaga kerja, perusahaan, dan pelanggan.

## 2.3 Sistem Pengukuran Kinerja
Menurut (Mulyadi dan Setyawan 2000) pengukuran kinerja adalah penentuan secara  periodik  efektifitas  operasional  suatu  organisasi,  bagian  organisasi,  bagian organisasi  dan  karyawannya  berdasarkan  sasaran,  standar,  dan  kriteria  yang diterapkan sebelumnya. Menurut Halim et. al dalam Fajri (2008) sistem pengukuran kinerja merupakan mekanisme perbaikan lingkungan organisasi  agar berhasil dalam menetapkan strategi perusahaan. Sedangkan menurut (Kurnianingsih dan Indriantoro 2001),  yang  dimaksud  dengan  sistem  pengukuran  kinerja  adalah  frekuensi pengukuran  kinerja  para  manajer  dalam  unit  organisasi  yang  dipimpin  mengenai kualitas dalam aktivitas operasi perusahaan.
Sehingga,  dapat  disimpulkan  bahwa  sistem  pengukuran  kinerja  merupakan suatu  upaya  yang  harus  dilakukan  dalam  menentukan  secara  periodik  lingkungan organisasi  yang  telah  ditetapkan  terlebih  dahulu  agar  tercapainya  suatu  tujuan  dan sasaran.  Tujuan  pengukuran  kinerja  menurut  Mulyadi  dan  Setyawan  (2000)  adalah untuk memotivasi karyawan dalam mencapai sasaran organisasi dan dalam mematuhi
Hidayati, Pengaruh Kepemimpinan Situasional…
standar  perilaku  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya  agar  membuahkan  tindakan  dan hasil  yang  diinginkan.  Dalam  hal  ini  standar  perilaku  dapat  berupa  kebijakan manajemen atau rencana formal yang dituangkan dalam anggaran.
Menurut Honggren dan Datar dalam Narsa dan Yuniawati (2004) pengukuran kinerja  secara  garis  besar  berdasarkan  kriteria  dan  informasi  yang  dihasilkan,  dapat dibagi menjadi dua yaitu: pengukuran kinerja keuangan ( financial performance ) dan pengukuran  kinerja  non  keuangan  ( nonfinancial  performance ).  Pengukuran  kinerja keuangan  ( financial  performance )  menjabarkan  indikator-indikator  kinerja  dalam jumlah  uang  serta  merupakan  hasil  akhir  dari  kegiatan  dan  keputusan  manajemen, sedang  informasi  pengukuran  kinerja  non  keuangan  ( non  financial  performance ) lebih menunjukkan pada kinerja tersebut sebagai suatu proses.

## 2.4 Kepemimpinan Situasional
Kepemimpinan  situasional  yang  dikemukakan  oleh  Hersey  dan  Blanchard yang  didukung  oleh  Korman  dan  Sanford  dalam  Fajri  (2008)  yang  memfokuskan pada  perilaku  pimpinan  dalam  hubungannya  dengan  pengikut  (ketua  dan  anggota). Sedangkan  faktor  eksteren  seperti  atasan,  sejawat,  organisasi  sejenis,  pekerjaan  dan waktu  termasuk  situasi  tidak  menjadi  penekanan  dalam  penelitian  ini.  Selanjutnya Hersey  dan  Blanchard  dalam  Fajri  (2008)  mengemukakan  bahwa  kepemimpinan situasional  dapat  diterapkan  dalam  setiap  jenis  organisasi,  apakah  organisasi  usaha dan industri, pemerintahan, militer atau bahkan keluarga.
Kepemimpinan  situasional  juga  mendasarkan  atas  hubungan  antara  kadar bimbingan  dan  arahan  (perilaku  tugas)  yang  diberikan  pemimpin  dan  kadar dukungan  sosioemosional  (perilaku  hubungan)  yang  disediakan  pemimpin  dalam pelaksanaan  tugas,  fungsi  atau  tujuan  tertentu.  Konsep  ini  dikembangkan  untuk membantu orang-orang yang melakukan proses kepemimpinan, tanpa mempersoalkan  peranan  mereka,  agar  lebih  efektif  dalam  hubungan  mereka  sehari- hari  dengan  orang  lain.  Konsep  ini  menjelaskan  hubungan  antara  gaya kepemimpinan  yang  efektif  dengan  level  kematangan  para  pengikut,  bagi  para pemimpin.
Dengan  demikian,  meskipun  semua  variabel  situasi  (pemimpin,  pengikut, atasan,  sejawat,  organisasi,  desakan  pekerjaan,  dan  waktu)  adalah  penting,  dalam kepemimpinan  situasional  penekanan  diletakkan  pada  perilaku  pemimpin  dalam hubungannya  dengan  pengikut.  Para  pengikut  adalah  vital  dalam  situasi  apapun, tidak  hanya  karena  secara  individual  mereka  menerima  atau  menolak  pemimpin, tetapi juga karena sebagai kelompok mereka secara aktual menentukan kuasa pribadi ( personal power ) yang dapat dimiliki pemimpin.
Berkaitan dengan pendapat tersebut, beberapa studi dilakukan untuk mencari berbagai  tipe, model  atau teori  tentang gaya kepemimpinan yang  secara  ideal  dapat diterapkan  diberbagai  organisasi,  seperti  yang  telah  dilakukan  oleh  Irgens  dalam Fajri  (2008)  menyatakan  bahwa  faktor  yang  penting  dalam  pengevaluasian kemampuan  bawahan  dalam  melaksanakan  pekerjaan  adalah  pengetahuan  tentang tugas,  kecakapan  dalam  menyelesaikan  tugas,  kemampuan  memecahkan  pekerjaan dan kemampuan menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu.
Konsep dasar dari kepemimpinan situasional adalah kedewasaan/kematangan bawahan.  Begitu  tingkat  kedewasaan  dalam  menyelesaikan  tugas  meningkat,  maka manajer  harus  mulai  mengurangi  orientasi  pada  tugas,  dan  mulai  meningkatkan orientasi  pada  hubungan  (hubungan  atasan  bawahan)  sampai  bawahan  mencapai
Hidayati, Pengaruh Kepemimpinan Situasional…
kedewasaan tingkat sedang. Begitu bawahan mulai bergerak tingkat kedewasaannya dari  tingkat  sedang  menuju  ke  dewasa,  adalah  tepat  saatnya  manajer  untuk mengurangi baik orientasi pada bawahan maupun orientasi pada tugas.

## 2.5 Kinerja Manajerial
Kinerja  manajerial  yaitu  kemampuan  manajer  dalam  menggunakan pengetahuan,  perilaku,  dan  bakat  dalam  melaksanakan  tugasnya,  sehingga  tercapai sasaran  tugas  manajer  tersebut.  Kinerja  manajerial  merupakan  tingkat  dimana seorang  manajer  mencapai  koordinasi  pekerjaan  melalui  usaha  yang  dilakukan bawahannya, dan merupakan hasil koordinasi pekerjaan dari penggunaan yang tepat terhadap  teknik  dan  metode  pengorganisasian  dan  pengendalian  yang  relevan (Tjiptono dan Anastasia 2001).
Kemampuan  manajerial  dapat  dikelompokkan  menjadi  tiga  kategori,  yaitu sebagai berikut Kurnianingsih dan Indriantoro (2001):
a. Kemampuan  secara  teknis  adalah  kemampuan  manajer  dalam  menghasilkan produk  atau  menyediakan  jasa.  Kemampuan  teknis  penting  sekali  bagi manajer tingkat lini bawah.
b. Kemampuan  manajer  berhubungan  dengan  manusia  adalah  kemampuan manajer  yang  berkaitan  dengan  kemampuan  hubungan  dan  interaksi  dengan subordinat, anggota kelompok, atasan dan konsumen/pelanggan.
c. Kemampuan secara konseptual adalah kemampuan manajer mengorganisasikan dan mengintegrasikan informasi agar dapat dimengerti21 oleh  keseluruhan  organisasi.  Kemampuan  konseptual  sangat  penting khususnya bagi manajer tingkat eksekutif (lini atas).

## 2.6 Pengaruh Kepemimpinan Situasional terhadap Kinerja Manajerial
Penelitian  ini  mengkaji  kepemimpinan  situasional  yang  dikemukakan  oleh Hersey  dan  Blanchard  yang  didukung  oleh  Korman,  Sanford  yang  memfokuskan pada  perilaku  pimpinan  dalam  hubungannya  dengan  pengikut  (ketua  dan anggota). Selanjutnya  Hersey  dan  Blanchard  (1995)  mengemukakan  bahwa kepemimpinan situasional  dapat  diterapkan  dalam  setiap  jenis  organisasi,  apakah organisasi  usaha dan industri, pemerintahan, militer atau bahkan keluarga. Berkaitan dengan pendapat tersebut, beberapa penelitian dilakukan untuk mencari berbagai tipe, model atau teori tentang  gaya  kepemimpinan  yang  secara  ideal dapat  diterapkan  diberbagai organisasi,  seperti  yang  telah  dilakukan  oleh  Irgens;  Hersey  dan  Blanchard  dalam Fajri  (2008)  menyatakan  bahwa  faktor  yang  penting  dalam  pengevaluasian kemampuan  bawahan  dalam  melaksanakan  pekerjaan  adalah  pengetahuan  tentang tugas,  kecakapan  dalam  menyelesaikan  tugas,  kemampuan  memecahkan  pekerjaan dan  kemampuan  menyelesaikan  pekerjaan  dengan  tepat  waktu.  Dengan  adanya perilaku pemimpin yang disesuaikan dengan tingkat kematangan karyawannya maka karyawan  akan  memiliki  komitmen  yang  tinggi  terhadap  perusahaan.  Komitmen organisasi  yang  tinggi  akan  cenderung  memberikan  efek  positif  terhadap  kinerja karyawan,  sehingga  kepemimpinan  situasional  berpengaruh  terhadap  kinerja karyawan  (Astuti  2014).  Seperti  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Purnawijayanti (2012),  mengenai  Pengaruh  Faktor  Kepemimpinan  Situasional  Terhadap  Prestasi Kerja Pegawai (Studi Kajian Tentang Faktor Kepemimpinan Situasional Terhadap 26 Prestasi  Kerja  Pegawai  Pada  Dinas  Perternakan  Kabupaten  Tulungagung),  yang menemukan  bahwa  faktor  situasional  yang  terdiri  dari  variabel  :  hubungan  atasan
Hidayati, Pengaruh Kepemimpinan Situasional…
bawahan,  struktur  tugas  dan  kekuasaan  dan  wewenang  secara  bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap prestasi kerja pada Dinas Peternakan Kabupaten  Tulungagung.  2).  Variabel  Kekuasaan  dan  wewenang  mempunyai pengaruh  yang  peling  dominan  terhadap  prestasi  kerja  pegawai.  3).  Gaya kepemimpinan  yang  efektif  untuk  dilaksanakan  di  Dinas  Peternakan  Kabupaten Tulungagung  adalah  gaya  kepemimpinan  yang  berorientasi  pada  tugas  dimana pimpinan  memandang  bahwa  dirinya  akan  merasa  puas  bila  mampu  menyelesaikan tugas-tugas  yang  ada  padanya,  tuntutan  terhadap  bawahannya  berupa  tugas-tugas yang  harus  selesai  dikerjakan.  Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H 1 : Kepemimpinan situasional berpengaruh terhadap kinerja manajerial PT.Telkom,
Tbk Kandatel Jember

## 2.7 Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja terhadap Kinerja Manajerial
Sistem  pengukuran  kinerja  yang  sesuai  digunakan  dalam  manajemen kontemporer adalah sistem pengukuran kinerja yang memanfaatkan secara ekstensif dan  intensif  tekhnologi  informasi  dalam  bisnis  (Mulyadi  dan  Setyawan  2000,  214). Menurut  Chenhall  dalam  Kurnianingsih  dan  Indriantoro  (2001),  bahwa  pengukuran kinerja  memberikan  umpan  balik  dalam  bentuk  pengendalian  strategis,  yang mendorong  para  manajer  untuk  mengevaluasi  dan  menguji  kembali  bagaimana sistem  pengukuran  kinerja  dapat  meningkatkan  profitabilitas.  Terdapat  hubungan positif  antara  pembelajaran  dan  kinerja.Tentunya  hal  ini  juga  akan  berlaku  pada perusahaan  jasa  bahwa  frekuensi  laporan  kinerja  pada  perusahaan  jasa  juga  sangat penting  untuk  membantu  para  karyawan  dalam  mengembangkan  efektifitas pekerjaan strategis dengan lebih cepat dan dapat meningkatkan kinerja manajerial.
Tujuan  sistem  pengukuran  kinerja  untuk  mendorong  pencapaian  tujuan strategis yang memfokuskan aktivitas organisasi dimasa depan. Manfaat pengukuran kinerja bagi manajemen maupun karyawan menurut Halim et al. (2009, 1) mengelola operasi secara efektif dan efisien melalui pemotivasian karyawan secara maksimum, 2)  membantu  pengambilan  keputusan  yang  bersangkutan  dengan  karyawan,  seperti promosi,  transfer,  dan  pemberhentian,  3)  mengidentifikasikan  kebutuhan  pelatihan, pengembangan  karyawan,  menyediakan  kriteria  seleksi,  dan  evaluasi  program pelatihan  karyawan,  4)  menyediakan  umpan  balik  bagi  karyawan  mengenai bagaimana  atasan  menilai  kinerja,  serta  5)  menyediakan  suatu  dasar  bagi  distribusi reward. Pada penelitian sebelumnya (Narsa dan Yuniawati 2004) menyatakan bahwa sistem  pengukuran  kinerja  berpengaruh  positi  terhadap  kinerja  manajerial.  Semakin baik  pengukuran  kinerjayang  dilakukan  oleh  perusahaan  maka  kinerja  manajerial akan  meningkat.  Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  dirumuskan  hipotesis  sebagai berikut:
H 2 : Sistem pengukuran kinerja berpengaruh terhadap kinerja manajerial PT. Telkom, Tbk Kandatel Jember

## 2.8 Pengaruh  Penerapan  Teknik  Total  Quality  Management  terhadap  Kinerja Manajerial
Kinerja Manajerial yang diperoleh manajer merupakan salah satu faktor yang dapat  digunakan  untuk  meningkatkan  efektivitas  organisasi.  Seperti  halnya  telah dibahas  mengenai  praktik  pemanufakturan  dengan  menggunakan  teknik Total Quality  Management dalam  sistem  akuntansi  manajemen,  secara  interaktif
Hidayati, Pengaruh Kepemimpinan Situasional…
mempengaruhi  kinerja  manajerial  (Kurnianingsih  dan  Indriantoro  2001).  Menurut Mulyadi  dan  Setyawan  (2000),  seseorang  yang  memegang  posisi  manajerial diharapkan  mampu  menghasilkan  suatu  kinerja  manajerial.  Manajer  menghasilkan kinerja dengan mengerahkan bakat dan kemampuan, serta usaha beberapa orang lain yang berada di dalam daerah wewenangnya. Dalam persepektif TQM, kepemimpinan didasarkan  pada  filosofi  bahwa  perbaikan  metode  dan  proses  kerja  secara berkesinambungan  akan  dapat  memperbaiki  kualitas,  biaya,  produktifitas,  dan  pada gilirannya juga meningkatkan daya saing (Tjiptono dan Anastasia 2001).
Pada penelitian sebelumnya Narsa dan Yuniawati (2004) menyatakan bahwa penerapan total quality management (TQM) berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja  manajerial.  Adanya  peningkatan total  quality  management (TQM)  pada perusahaan  secara  langsung  akan  meningkatkan  kinerja  manajerial.  Dengan perbaikan  mutu  secara  berkala  maka  kinerja  manajerial  jugaakan  semakin meningkat. Berdasarkan uraian di atas, maka dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H 3 : Penerapan  TQM  berpengaruh  terhadap  kinerja  manajerial  PT.  Telkom,  Tbk Kandatel Jember
3. METODE PENELITIAN

## 3.1 Populasi dan Sampel
Menurut  Ridwan  (2007,  38),  yang  dimaksud  dengan  populasi  adalah keseluruhan  dari  karakteristik  atau  unit  hasil  pengukuran  yang  menjadi  objek penelitian  atau  populasi  merupakan  obyek  atau  subyek  yang  berada  pada  suatu wilayah  dan  memenuhi  syarat-syarat  tertentu  berkaitan  dengan  masalah  penelitian. Sampel adalah sebagian atau wakil dari populasi yang akan diteliti (Suharsimi 2006, 131).  Populasi  dan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah middle  manager ,  asisten manajer dan officer di PT. Telkom Kandatel Jember sejumlah 113 orang.

## 3.2 Variabel Penelitian

## 3.2.1 Variabel Dependen
Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kinerja manajerial (Y). Kinerja manajerial  berhubungan  dengan  pencapaian  serangkaian  tugas-tugas  atau  kinerja yang dilakukan oleh individu dalam kegiatan-kegiatan manajerial. Kinerja manajerial yang  diukur  disini  meliputi  delapan  dimensi  yaitu:  perencanaan,  investigasi, koordinasi, evaluasi, supervisi, pengaturan staf, negosiasi, representasi (Tjiptono dan Diana, 2001). Instrumen yang digunakan untuk mengukur variabel kinerja manajerial ini  adalah  dengan  menggunakan  8  item  pertanyaan  yang  diadopsi  dari  Adji,  2008 dengan masing-masing  pertanyaan dinilai dengan menggunakan 5 (lima) poin  skala likert dimana jawaban Sangat  diatas ratarata diberi skor 5, jawaban Diatas rata-rata diberi skor 4, jawaban Rata-rata diberi skor 3, jawaban Dibawah rata-rata diberi skor 2, dan jawaban Sangat dibawah rata-rata diberi skor 1.

## 3.2.2 Variabel Independen
a. Kepemimpinan Situasional (X 1 ) Kepemimpinan  Situasional  (X 1 )  adalah  perilaku  pimpinan  dalam hubungannya  dengan  pengikut  (ketua  dan  anggota)  (Hersey  dan  Blanchard  1995, 178). Instrumen yang digunakan untuk mengukur variabel kepemimpinan situasional ini  adalah  dengan  menggunakan  5  item  pertanyaan  dengan  masing  masing pertanyaan  dinilai  dengan  menggunakan  5  (lima)  poin  skala  ikert  dimana  jawaban
Hidayati, Pengaruh Kepemimpinan Situasional…
Sangat  Setuju  (SS)  diberi  skor  5,  jawaban  Setuju  (S)  diberi  skor  4,  jawaban  Ragu- ragu (R) diberi skor 3, jawaban Tidak Setuju (TS) diberi skor 2, dan jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) diberi skor 1 .
b. Sistem Pengukuran Kinerja (X 2 ) Sistem Pengukuran Kinerja (X 2 ) adalah penilaian kinerja para manajer dalam unit  organisasi  yang  dipimpinnya  mengenai  kualitas  dalam  aktivitas  operasi perusahaan  apakah  sudah  sesuai  dengan  standar  dan  rencana  strategi  yang  telah ditetapkan sebelumnya untuk memajukan perusahaan (Kurnianingsih dan Indriantoro 2001).  Instrumen  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel  sistem  pengukuran kinerja  ini  adalah  dengan  menggunakan  8  item  pertanyaan  dengan  masing-masing pertanyaan  dinilai  dengan  menggunakan  5  (lima)  poin  skala  likert  dimana  jawaban Sangat  Sering  (SS) diberi  skor 5, jawaban Sering (S) diberi  skor 4, jawaban Jarang (J) diberi skor 3, jawaban Pernah (P) diberi skor 2, dan jawaban Tidak Pernah (TP) diberi skor 1
c. Penerapan Teknik Total Quality Management (X 3 ) Penerapan  Teknik  Total  Quality  Mnagement  (X 3 )  adalah  pendekatan  dalam menjalankan  usaha  yang  mencoba  untuk  memaksimumkan  daya  saing  organisasi melalui  perbaikan  terus  menerus  atas  produk,  jasa,  manusia,  proses,  dan lingkungannya (Nasution 2001). Instrumen yang digunakan untuk mengukur variabel Penerapan  Teknik  Total  Quality  Mnagement  ini  adalah  dengan  menggunakan  11 item  pertanyaan  dengan  masing-masing  pertanyaan  dinilai  dengan  menggunakan  5 (lima)  poin  skala  likert  dimana  jawaban  Sangat  Setuju  (SS)  diberi  skor  5,  jawaban Setuju (S) diberi skor 4, jawaban Ragu-ragu (R) diberi skor 3, jawaban Tidak Setuju (TS) diberi skor 2, dan jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) diberi skor 1.

## 3.3 Analisis Regresi Berganda
Penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  berganda  dengan  persamaan regresi sebagai berikut (Kristiyanto dan Santoso 2011):
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e dimana:
Y = Kinerja Manajerial a = Konstanta b 1 , b 2 , b 3 = Koefisien regresi X 1 = Kepemimpinan Situasional X 2 = Sistem pengukuran kinerja X 3 = Total Quality Management e = Standart Error/ Tingkat kesalahan

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Statistik Deskriptif
Analisis  deskriptif  ini  digunakan  untuk  menggambarkan  variabel  penelitian secara deskriptif dengan cara menginterpretasikan hasil tabulasi data dengan harapan dapat  mendukung  hasil  analisis  penelitian,  sehingga  dapat  dijabarkan  lebih  rinci tentang hasil temuan penelitian (Kuncoro 2001), seperti yang ditunjukkan pada Tabel 1.
Hidayati, Pengaruh Kepemimpinan Situasional…
Tabel 1 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian (N=113) Variabel Minimum Maximum Mean Std. Deviation Kepemimpinan Situasional 19 25 24,02 1,309 Sistem Penilaian Kinerja 28 40 38,67 2,046 TQM 40 55 51,92 2,636 Kinerja Manajerial 34 40 38,92 1,524
Sumber: Data diolah dengan SPSS, 2017
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  seperti  yang  disajikan  pada  Tabel  1, untuk  penilaian  variabel  kepemimpinan  situasional,  nilai  mean  adalah  24,02  yang nilainya lebih besar dari nilai minimum yaitu 19 dan standard deviasi 1,309, hal ini mengindikasikan  bahwa  manajer  PT.  Telkom,  Tbk  Kandatel  Jember,  cenderung memiliki kepemimpinan situasional yang baik. Begitu pula dengan nilai mean sistem penilaian kinerja yaitu sebesar 38,67 lebih besar dari nilai minimum yaitu 28, artinya bahwa manajer PT. Telkom, Tbk Kandatel Jember memiliki sistem penilaian kinerja yang  baik.  Nilai  mean  TQM  adalah  sebesar  51,92  lebih  besar  dari  nilai  minimum yaitu 40, dan nilai mean kinerja adalah 28,82 lebih besar dari nilai minimum 23 dan nilai  mean  kinerja  adalah  38,92  lebih  besar  dari  nilai  minimum  34,  hal  ini mengindikasikan  bahwa  manajer  PT.  Telkom,  Tbk  Kandatel  Jember  cenderung memiliki TQM, dan kinerja yang baik.

## 4.2 Pengujian Hipotesis
Pengujian  nilai  koefisien  regresi  masing-masing  variabel  independen  dapat dilakukan dengan membandingkan antara statistik hitung dan statistik tabel.
a. Apabila  t hitung <  t tabel ,  berarti  H 0 diterima  dan  H a ditolak,  jadi  variabel independen  secara  parsial  tidak  memiliki  pengaruh  nyata  atau  signifikan terhadap variabel dependen.
b. Apabila  t hitung >  t tabel ,  berarti  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  jadi  variabel independen  secara  parsial  memiliki  pengaruh  nyata  atau  signifikan  terhadap variabel dependen (Santoso, 2001)
Tabel 2. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Model 1
Varibel t hitung t tabel Sig. Keterangan. Kepemimpinan Situasional 16,370 1,960 0,000 H 1 diterima Sistem Penilaian Kinerja 12,562 1,960 0,000 H 2 diterima TQM 11,868 1,960 0,000 H 3 diterima Sumber: Lampiran (Data Diolah)
Berdasarkan  Tabel  2  maka  dapat  diketahui  bahwa  semua  variabel kepemimpinan situasional, sistem penilaian kinerja, dan TQM dan berpengaruh nyata dan signifikan terhadap kinerja manajerial. Masing-masing variabel dapat dijelaskan sebagai berikut:
Hidayati, Pengaruh Kepemimpinan Situasional…
a. Nilai  t hitung dari  kepemimpinan  situasional  lebih  besar  dari  t tabel (16,370  > 1,960), dan nilai signifikansi hasil penelitian adalah lebih kecil dari 5%, yaitu 0,000,  maka  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  kepemimpinan  situasional berpengaruh terhadap kinerja manajerial atau H 1 diterima.
b. Nilai t hitung dari Sistem penilaian kinerja lebih besar dari t tabel (12,562 > 1,960), dan  nilai  signifikansi  hasil  penelitian  adalah  lebih  kecil  dari  5%,  yaitu 0,007,55  maka  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  sistem  penilaian  kinerja berpengaruh terhadap kinerja manajerial atau H 2 diterima.
c. Nilai  t hitung dari  TQM  lebih  besar  dari  t tabel (11,868  >  1,960),  dan  nilai signifikansi  hasil  penelitian  adalah  lebih  kecil  dari  5%,  yaitu  0,000,  maka hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  TQM  berpengaruh  terhadap  kinerja manajerial atau H 3 diterima.
Berdasarkan analisis regresi, dari uji t diperoleh nilai signifikan 0,000 hal ini menunjukkan  bahwa  kepemimpinan  situasional,  sistem  pengukuran  kinerja,  dan penerapan  teknik  TQM    berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kinerja  manajerial PT.  Telkom,  Tbk  Kandatel  Jember.  Dengan  demikian  semua  hipotesis  yang menyatakan  bahwa  kepemimpinan  situasional,  sistem  pengukuran  kinerja,  dan penerapan  teknik  TQM    berpengaruh  terhadap  kinerja  manajerial  PT.  Telkom,  Tbk Kandatel Jember, diterima.
Hasil  pada  X 1 mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Purnawijayanti (2012),  yang  melakukan  penelitian  tentang  pengaruh  faktor  kepemimpinan situasional  terhadap  prestasi  kerja  pegawai  (Studi  Kajian  Tentang  Faktor Kepemimpinan Situasional Terhadap Prestasi Kerja Pegawai Pada Dinas Perternakan Kabupaten  Tulungagung).  Hasil  penelitian  tersebut  menemukan  bahwa  faktor situasional  yang  terdiri  dari  variabel  hubungan  atasan  bawahan,  struktur  tugas  dan kekuasaan  dan  wewenang  secara  bersama-sama  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap prestasi kerja pada Dinas Peternakan Kabupaten Tulungagung Hasil  pada  X 2 dan  X 3 ini  tidak  sesuai  dengan  penelitian  Aji  (2008)  yang meneliti  tentang  Pengaruh  Sistem  Pengukuran  Kinerja,  Sistem  Penghargaan,  dan Penerapan Total Quality Menagement terhadap Kinerja Manajerial pada PT. Gudang Garam.  Hasil  penelitian  menemukan  bahwa  Sistem  Pengukuran  Kinerja,  Sistem Penghargaan,  dan  Penerapan total  quality  management tidak  berpengaruh  secara parsial maupun secara simultan terhadap Kinerja Manajerial.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  Kurnianingsih  dan  Indriantoro (2001)  yang  menyimpulkan  bahwa  sistem  pengukuran  kinerja,  sistem  penghargaan, serta  penerapan  TQM  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  manajerial.  Tetapi penelitian  ini  tidak  sesuai  dengan  penelitian  Narsa  dan  Yuniawati  (2004)  yang memperoleh  hasil  bahwa  interaksi  antara  TQM  dengan  sistem  penghargaan pengaruhnya  tidak  signifikan  terhadap  kinerja  manajerial.  Dan  juga  tidak  sesuai dengan hasil penelitian Aji (2008) yang memperoleh hasil bahwa Sistem Pengukuran Kinerja,  Sistem  Penghargaan,  dan  Penerapan total  quality  management tidak berpengaruh secara parsial maupun secara simultan terhadap Kinerja Manajerial.

## 5. KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN KETERBATASAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kepemimpinan situasional,  sistem  pengukuran  kinerja,  dan  penerapan  TQM  terhadap  kinerja manajerial PT. Telkom , Tbk Kandatel Jember.
Hidayati, Pengaruh Kepemimpinan Situasional…
Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  kepemimpinan  situasional,  sistem pengukuran  kinerja,  dan  penerapan  TQM  berpengaruh  terhadap  kinerja  manajerial PT. Telkom, Tbk Kandatel Jember. Hasil penelitian juga mengindikasikan bahwa di dalam  bentuk  kepemimpinan  situasional,  sistem  pengukuran,  dan  penerapan  teknik TQM yang diterapkan telah mampu meningkatkan kinerja manajerial.
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  para  manajer  PT.  Telkom,  Tbk  Kandatel Jember  dapat  berperan  menawarkan  tugas-tugas  pada  yang  berkemampuan  atau berkemauan,  dan  harus  memberikan  pengarahan  pada  karyawannya.  Dengan menerapkan  kepemimipinan  situasional  karyawan  dapat  mengetahui  tentang tugas, kecakapan dalam menyelesaikan dengan tepat waktu, dapat meningkatkan  frekuensi  pengukuran  kinerja  para  manajer  dalam  unit  organisasi yang  dipimpin  untuk  meningkatkan  kualitas  dalam  aktivitas  operasi  PT.  Telkom, Tbk  Kandatel  Jember,  dan  dapat  menciptakan  produk  yang  berkualitas tinggi  dengan  metode  yang  memadukan  keterampilan  manajerial  dan  operasional secara  efektif  dan  efisien,  sehingga  dapat  menimbulkan  kepuasan  bagi  semua pihak yaitu tenaga kerja, perusahaan, dan pelanggan  Sehingga dapat tercapai tujuan dan sasaran perusahaan.
Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan, antara lain hanya menerapkan metode  survei  melalui  kuisioner  tertutup  sehingga  kurang  tajam  dalam  menggali harapan  dan  apa  yang  diinginkan  responden  sebenarnya  dan  hanya  terfokus  pada pengujian variabel kepemimpinan situasional, sistem penilaian kinerja dan penerapan teknik  TQM  terhadap  kinerja  manajerial.  Sehingga  penilaian  kinerja  hanya  terbatas pada ketiga hal tersebut
Berdasarkan  keterbatasan  yang  telah  dikemukakan  diatas,  maka  beberapa saran yang dapat diberikan untuk penelitian selanjutnya adalah penelitian selanjutnya diharapkan  dapat  dengan  wawancara  dengan  responden  dan  dapat  menambahkan atau  menggunakan  variabel  lain  seperti  insentif,  kebudayaan  ataupun  partisipasi anggaran dalam menilai kinerja manajerial.

## DAFTAR PUSTAKA
Anthony, R., dan V. Govindarajan. 2005. Sistem  Pengendalian Manajemen Jakarta: Salemba Empat.
Astuti,  S.  2014.  Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan  Terhadap  Kinerja  Pegawai  (Studi Tentang  Gaya  Kepemimpinan  Situasional)  Pada  Kantor  Pelayanan  Pajak Pratama Medan Petisah.
Dessler, G. 1997. Manajemen sumber daya manusia. Fajri, F. L. 2008. PENGARUH SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN SISTEM PENGHARGAAN  (REWARD)  TERHADAP  HUBUNGAN  TOTAL QUALITY  MANAGEMENT  (TQM)  DENGAN  KINERJA  KARYAWAN (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Islam Fatimah Banyuwangi).
Halim,  A.,  A.  T.  an  Muh,  dan  F.  Husein.  2009.  Sistem  Pengendalian  Manajemen (Edisi Revisi). Yogyakarta. UPP STIM YKPN .
Hasibuan,  M.  2002.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.  Edisi  Revisi.  Cetakan keenam. Jakarta: Bumi Aksara .
Hersey,  P.,  dan  K.  H.  Blanchard.  1995.  Behavioral  theories  of  leadership. The leader’s companion: Insights on leadership through the ages :144-148.
Hidayati, Pengaruh Kepemimpinan Situasional…
Kristiyanto,  A.,  dan  N.  P.  B.  Santoso.  2011.  Penelitian  Pengajaran:  Prinsip  Dasar Metodologi  PTK  dalam  Penjas  &  Kepelatihan  Olahraga:  Surakarta:  UNS– Press.
Kuncoro, M. 2001. Metode kuantitatif: Teori dan aplikasi untuk bisnis dan ekonomi.
Yogyakarta: UPP-AMP YKPN .
Kurnianingsih,  R.,  dan  N.  Indriantoro.  2001.  Pengaruh  Sistem  Pengukuran  Kinerja dan  Sistem  Penghargaan  terhadap  Keefektifan  Penerapan  Teknik  Total Quality  Management  Studi  Empiris  pada  Perusahaan  Manufaktur  di Indonesia. The Indonesian Journal of Accounting Research 4 (1).
Mulyadi, dan J. Setyawan. 2000. Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen:
Cetakan ke dua. Yogyakarta: Aditya Media.
Narsa,  I.  M.,  dan  R.  D.  Yuniawati.  2004.  Pengaruh  Interaksi  Antara  Total  Quality Management  Dengan  Sistem  Pengukuran  Kinerja  Dan  Sistem  Penghargaan Terhadap  Kinerja  Manajerial  Studi  Empiris  Pada  Pt.  Telkom  Divre  V Surabaya. Jurnal Akuntansi dan Keuangan 5 (1):18-34.
Nasri,  M.  2017.  Pengaruh  Penerapan  Strategi  Keunggulan  Bersaing,  Total  Quality Management,  Cost  of  Quality,  dan  Sistem  Akuntansi  Manajemen  Terhadap Kinerja Perusahaan (Studi Sensus Pada Perusahaan Manufaktur Bersertifikasi ISO 9000 di Jawa Timur). Jurnal Manajemen Akuntansi dan Bisnis 6 (1).
Nasution,  M.  N.  2001.  Manajemen  mutu  terpadu  (total  quality  management). Jakarta: Ghalia Indonesia .
Notoatmodjo, S. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Rineka Cipta. Jakarta .
Pawitra,  T.  1993. Manajemen  di  Indonesia:  beberapa  isu  kontemporer :  Lembaga Penerbit, Fakultas Ekonomi, Universitas Indonesia.
Ridwan, H. 2007. Hukum Administrasi Negara, Rajawalipers, Jakarta, 2011. Ronny Hanitijo Soemitro, Metodologi Penelitian Hukum, Ghalia, Jakarta. R. Abdoel
Djamali, Pengantar Hukum Indonesia, Rajawali Pers, Jakarta . Setyani,  M.  2015.  PENGARUH  SISTEM  PENGUKURAN  KINERJA,  SISTEM PENGHARGAAN, DAN PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL.
Suharsimi,  A.  2006.  Prosedur  penelitian  suatu  pendekatan  praktik. Jakarta:  Rineka Cipta .
Tjiptono, F., dan D. Anastasia. 2001. Total Quality Management, Yogyakarta: Andi. Paper read at Wahid, Fathul (2004). Teknologi Informasi di Perguruan Tinggi Peluang  dan  Tantangan.  Makalah  yang  dipresentasikan  pada  Seminar Nasional: Aplikasi Teknologi Informasi dan Penyehatan Perguruan Tinggi di Yogyakarta.