## Volume 7 Issue 1 (2024) Pages 131 - 139 SEIKO : Journal of Management & Business
ISSN : 2598-831X (Print) and ISSN : 2598-8301 (Online)

## Pengaruh Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Muchlis Abbas 🖂🖂 1 Universitas Lamappapoleonro

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk skincare Korea Nature Republic. Sampel penelitian  sebanyak 100 responden; analisis data menggunakan analisis regresi linier. Pengolahan data menggunakan program IBM SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sementara secara simultan citra merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan .
Copyright (c) 2024 Muchlis Abbas 🖂🖂 Corresponding author : Email Address : muchlisabs@gmail.com
PENDAHULUAN Dalam era globalisasi saat ini, persaingan di industri kecantikan, khususnya produk skincare, menjadi semakin ketat dengan banyaknya brand yang bermunculan dan berlomba- lomba untuk memenangkan hati konsumen. Nature Republic, sebagai salah satu brand skincare Korea yang telah mendunia, menghadapi tantangan ini dengan strategi membangun citra merek yang kuat dan memuaskan kebutuhan pelanggannya. Fenomena ini membawa kepada pertanyaan penting tentang sejauh mana pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengisi gap yang ada dalam literatur dengan menyelidiki pengaruh kedua variabel tersebut terhadap loyalitas pelanggan produk skincare Korea Nature Republic. Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan telah banyak dibahas dalam literatur pemasaran. Citra merek yang baik dapat menciptakan asosiasi positif dalam pikiran konsumen, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas terhadap merek tersebut. Dalam konteks skincare Korea, yang dikenal dengan inovasi dan kualitasnya, citra merek menjadi sangat penting. Konsumen cenderung loyal kepada merek yang mereka percayai dapat memenuhi kebutuhan dan ekspektasi mereka. Nature Republic, dengan strategi branding yang kuat dan fokus pada kualitas produk alami, telah berhasil membangun citra merek yang positif. Namun, masih terdapat pertanyaan tentang seberapa besar pengaruh citra merek ini terhadap loyalitas pelanggan, terutama dalam pasar yang sangat kompetitif.
Kepuasan pelanggan juga merupakan faktor kunci dalam membangun loyalitas. Pelanggan yang puas dengan produk atau layanan cenderung melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas terhadap merek. Dalam industri skincare, kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi
oleh berbagai faktor, seperti efikasi produk, kualitas bahan, harga, dan pengalaman pembelian. Oleh karena itu, mengukur kepuasan pelanggan dan memahami elemen-elemen yang paling mempengaruhinya menjadi penting bagi merek seperti Nature Republic untuk mempertahankan dan meningkatkan basis pelanggan yang loyal. Penelitian ini mendekati masalah tersebut dengan mengadopsi desain penelitian kuantitatif, di mana data dikumpulkan melalui survei kepada pelanggan Nature Republic. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi hubungan antara citra merek dan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan model konseptual yang mengintegrasikan teori- teori relevan dalam literatur pemasaran, penelitian ini berusaha untuk menjawab pertanyaan penelitian dan menguji hipotesis yang diajukan.
Salah satu gap dalam literatur yang penelitian ini coba isi adalah kurangnya studi yang mengkaji kedua variabel ini secara bersamaan dalam konteks brand skincare Korea di pasar global. Meskipun banyak penelitian sebelumnya telah mengeksplorasi pengaruh citra merek atau kepuasan pelanggan terhadap loyalitas secara terpisah, sedikit yang memahami interaksi antara kedua variabel tersebut dan bagaimana mereka bersama-sama mempengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini mengambil pendekatan holistik dengan mempertimbangkan kedua aspek tersebut untuk memberikan wawasan baru tentang dinamika pembentukan loyalitas pelanggan dalam industri skincare. Selain itu, penelitian ini juga berkontribusi pada praktik manajemen merek dengan memberikan rekomendasi strategis untuk Nature Republic dan merek skincare Korea lainnya dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Dengan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, perusahaan dapat merancang strategi pemasaran yang lebih efektif, yang tidak hanya fokus pada peningkatan penjualan jangka pendek tetapi juga pada pembangunan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Kajian literatur yang dilakukan sebagai bagian dari penelitian ini mencakup teori-teori kunci tentang citra merek, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Teori identitas merek, misalnya, memberikan kerangka kerja untuk memahami bagaimana citra merek dibentuk dan dipertahankan. Sementara itu, teori disonansi kognitif dan teori ekspektasi membantu menjelaskan bagaimana kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi perilaku pembelian ulang dan rekomendasi. Dengan mengintegrasikan teori-teori ini, penelitian ini berusaha untuk memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang mekanisme di balik loyalitas pelanggan.Metodologi penelitian ini melibatkan pengumpulan data primer melalui survei yang dirancang untuk mengukur persepsi pelanggan tentang citra merek Nature Republic, tingkat kepuasan mereka dengan produk, dan loyalitas mereka terhadap merek. Analisis data menggunakan teknik statistik untuk menguji hubungan antara variabel-variabel tersebut. Diharapkan, hasil penelitian ini akan memberikan bukti empiris tentang pentingnya citra merek dan kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan, serta menyoroti faktor-faktor spesifik yang dapat diintervensi oleh Nature Republic untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Secara keseluruhan, penelitian ini diharapkan tidak hanya mengisi gap dalam literatur tetapi juga memberikan kontribusi praktis bagi pengelola merek dan pemasar dalam industri kecantikan. Dengan memahami lebih lanjut tentang dinamika antara citra merek, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan, merek seperti Nature Republic dapat lebih strategis dalam merencanakan dan melaksanakan inisiatif pemasaran mereka untuk mencapai keberhasilan jangka panjang di pasar yang kompetitif ini.

## TINJAUAN PUSTAKA
Citra Merek Pandangan pelanggan tentang suatu merek sebagai cerminan dari citra yang mereka miliki dengannya dikenal sebagai citra merek. Citra merek adalah hubungan yang dimiliki orang ketika mereka memikirkan merek tertentu. Citra tersebut dapat muncul begitu saja
dalam bentuk pemikiran dan citra tertentu yang terkait dengan sebuah merek (Kotler, 2017). Menurut Aaker & Biel (dalam Keller & Swaminathan, 2020) indikator yang dapat digunakan untuk mengukur dan menilai brand image adalah sebagai berikut:
1. Citra perusahaan (corporate image)
2. Citra pemakai (user image)
3. Citra produk (product image)
Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah hasil gabungan dari persepsi, evaluasi, dan reaksi psikologis terhadap pengalaman yang diperoleh dari mengkonsumsi barang atau jasa. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa kebahagiaan itu relatif. Satu-satunya yang dapat mengukur kepuasan terhadap suatu produk adalah pelanggan yang menggunakan atau mengkonsumsi produk tersebut (Ilyas, Rahmi, Tamsah, Munir, & Putra, 2020). Penciptaan nilai dan kepuasan pelanggan adalah kunci untuk membangun bisnis yang berkelanjutan (Akob, Yantahin, Ilyas, Hala, Putra, 2020). Terdapat beberapa indikator pembentuk kepuasan pelanggan menurut Tjiptono (2017) yang meliputi:
1. Kesesuaian harapan
2. Minat berkunjung kembali
3. Kesediaan merekomendasikan
Loyalitas Pelanggan
Loyalitas adalah kualitas pembeli, terutama mereka yang sering dan berulang kali melakukan pembelian. Pelanggan yang melakukan pembelian berulang dianggap loyal. Pelanggan yang loyal akan berlangganan atau melakukan pembelian ulang untuk jangka waktu yang telah ditentukan. Loyalitas merupakan indikator dan kunci keberhasilan bisnis jangka panjang yang baik (Ilyas, Rahmi, Tamsah, Munir, & Putra, 2020). Pelanggan yang loyal selalu berbicara dan menyampaikan hal-hal baik tentang produk yang mereka gunakan kepada calon pelanggan lainnya. Pelanggan yang setia juga berdampak positif bagi perekonomian, misalnya harga premium, efisiensi biaya (Ilyas, Munir, Tamsah, Mustafa & Yusriadi, 2021). Adapun indikator loyalitas menurut Allard (2017) yang terdiri atas empat aspek, yang mencakup:
1. Melakukan pembelian ulang secara teratur
2. Membeli secara antar lini produk dan jasa
3. Merekomendasikan kepada orang lain
4. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing

## METODOLOGI
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif yaitu penelitian yang berlandaskan pada filsasfat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu. Pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian. Analisis data bersifat kuantitatif  atau statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode statistik inferensial yang menggunakan metode regresi linier berganda.

## HASIL PENELITIAN

## 1. Uji Kualitas Data
a. Uji Validitas Tabel 1. Uji Validitas Variabel Item rhitung r-tabel Keterangan Citra Merek (X1) X1.1 0,780 0,1966 Valid X1.2 0,793 0,1966 Valid X1.3 0,819 0,1966 Valid Kepuasan Pelanggan (X2) X2.1 0,903 0,1966 Valid X2.2 0,914 0,1966 Valid X2.3 0,858 0,1966 Valid Loyalitas Pelanggan (Y) Y.1 0,842 0,1966 Valid Y.2 0,818 0,1966 Valid Y.3 0,894 0,1966 Valid Y.4 0,883 0,1966 Valid Sumber: data diolah (2023)
Berdasarkan Tabel 1 uji validitas menunjukkan bahwa keempat variabel variabel yaitu citra merek (X1), kepuasan pelanggan (X2) dan kepuasan kerja (Y) adalah valid. Hal ini dikarenakan nilai r-hitung > r-tabel yang dimana r-tabel sebesar 0,1966.
b. Uji Reliabilitas Tabel 2. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Keterangan Citra Merek (X1) 0,704 Reliabel Kepuasan Pelanggan (X2) 0,871 Reliabel Loyalitas Pelanggan (Y) 0,831 Reliabel Sumber: data diolah (2023)
Berdasarkan Tabel 2 maka disimpulkan bahwa data masing – masing  variabel yaitu reliabel karena cronbach alpha > 0,60.

## 2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Tabel 3. Uji Normalitas Kolmogrov – Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parametersa,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.74227555 Most Extreme Differences Absolute .079 Positive .072 Negative -.079 Test Statistic .079 Asymp. Sig. (2-tailed) .1279 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

## c. Lilliefors Significance Correction. Sumber: data diolah (2023)
Tabel 3 uji normalitas menunjukkan bahwa data berdisribusi normal, karena tingkat signifikan Asymp Sig. (2-tailed) di atas 5% yaitu 0,127 > 0,05.
b. Uji Multikolinearitas
Tabel 4. Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1  Citra Merek .774 1.293 Kepuasan Pelanggan .774 1.293 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

## Sumber: data diolah (2023)
Tabel 4 uji multikolinearitas di atas dapat menunjukkan nilai variance inflation factor (VIF) untuk semua variabel yaitu citra merek dan kepuasan pelanggan memiliki nilai lebih kecil daripada 10 dan nilai tolerance lebih besar dari 0,10, sehinggai tidak terdapat gejala multikolinearitas antar variabel independen.

## c. Uji Heteroskadastisitas

## Gambar 1. Uji Heteroskadastisitas Sumber: data diolah (2023)
Gambar 1 memperlihatkan bahwa tidak terjadi heteroskadastisitas karena titik-titik data menyebar di atas, di bawah atau di sekitar angka 0, titik-titik data tidak mengumpul hanya di atas dan dibawah saja.

## 1. Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 5. Analisis Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.337 1.582 1.478 .143 X1 .407 .131 .261 3.101 .003 X2 .692 .111 .522 6.219 .000

## Coefficients
a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

## Sumber: data diolah (2023)
Tabel 5 analisis regresi linear berganda di atas menunjukkan persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 2,337 + 0,407 X1 + 0,602X2
Dalam persamaan regresi linear berganda di atas dapat dijelaskan secara rinci sebagai berikut:
1. Konstanta sebesar 2,337  hal ini berarti jika citra merek (X1) dan kepuasan pelanggan (X2) secara bersama-sama tidak mengalami perubahan atau sama dengan nol (0) maka besarnya loyalitas pelanggan yaitu 2,337.
2. Nilai koefisien regresi untuk variabel citra merek (X1) adalah sebesar 0,407. Dalam penelitian ini dapat dinyatakan citra merek (X1) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y), hal ini menunjukkan bahwa ketika citra merek (X1) meningkat sebesar satu satuan (1%) maka loyalitas pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,407.
3. Nilai koefisien regresi untuk variabel kepuasan pelanggan (X2) adalah sebesar 0,692. Dalam penelitian ini dapat dinyatakan kepuasan pelanggan (X2) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y), hal ini menunjukkan bahwa ketika kepuasan pelanggan (X2) meningkat sebesar satu satuan (1%) maka loyalitas pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,692.

## 2. Uji Hipotesis
a. Uji Parsial
Tabel 6. Uji Parsial Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.337 1.582 1.478 .143 X1 .407 .131 .261 3.101 .003 X2 .692 .111 .522 6.219 .000 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

## Sumber: data diolah (2023)
Berdasarkan hasil uji parsial diketahui bahwa citra merek (X1) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y) yang dimana t-hitung sebesar 3,101 yang menunjukan bahwa arah koefisien positif, sedangkan probabilitas citra merek (X1) sebesar 0,003 < 0,05, sehingga hipotesis pertama pada penelitian ini diterima. Berdasarkan hasil uji parsial diketahui bahwa kepuasan pelanggan (X2) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y) yang dimana t-hitung sebesar 6,219 yang menunjukan bahwa arah koefisien positif, sedangkan probabilitas kepuasan pelanggan (X2) sebesar 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis kedua pada penelitian ini diterima.
b. Uji Simultan

## Tabel 7. Uji Simultan
ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 266.873 2 133.437 43.070 .000b Residual 300.517  97 3.098 Total 567.390  99 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan b. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan, Citra Merek

## Sumber: data diolah (2023)
Berdasarkan hasil uji F (uji simultan) menunjukkan bahwa nilai F sebesar 43,070 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, karena probabilitas atau nilai Sig menunjukkan 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi itra merek (X1) dan kepuasan pelanggan (X2) secara bersama-sama atau secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Sehingga hipotesis ketiga pada penelitian ini diterima.
c. Uji Koefisien Determinasi
Tabel 8. Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .686a .470 .459 1.760 a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan, Citra Merek

## Sumber: data diolah (2023)
Koefisien determinasi pada nilai R Square yaitu 0,470 atau 47%, yang menunjukkan bahwa variasi dari (Y), dapat dijelaskan citra merek (X1) dan kepuasan pelanggan (X2), sedangkan sisanya sebesar 53% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil penelitian, maka disimpulkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Positif artinya apabila citra merek meningkat maka loyalitas pelanggan pun meningkat. Hal ini mengindikasikan bahwa citra merek yang baik diharapkan mampu menghasilkan loyalitas merek yang baik dan pembelian berulang sehingga mampu menghasilkan dampak yang positif bagi perusahaan. Hasil penelitian ini sejalan dengan Rukhviyanti (2021) yang mengemukakan bahwa  citra merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Akan tetapi berbeda dengan hasil penelitian Firanazulah (2021) yang menyatakan bahwa citra merek secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

## 2. Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positf dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Positif artinya apabila kepuasan pelanggan meningkat maka loyalitas pelanggan pun meningkat. Hal ini mengindikasikan bahwa dengan adanya kepuasan pelanggan maka akan menjadi tahu seberapa puas dan loyal terhadap produk tersebut. Hal ini didukung oleh hasil penelitian Darma (2018) yang menyatakan
bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Akan tetapi berbeda dengan hasil penelitian Bintari (2022) yang menyatakan bahwa kepuasan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen.

## 3. Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil Uji F (Simultan) diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 43,070 > F tabel. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hipotesis ketiga yaitu terdapat pengaruh bersama-sama secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Indomaret skincare Korea Nature Republic. Hal ini didukung oleh hasil penelitian Rukhviyanti (2021) yang menyatakan bahwa secara simultan citra merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis, maka dapat disimpulkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menindikasikan bahwa semakin baik citra merek, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menindikasikan bahwa semakin merasa puas pelanggan, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas pelanggan. Secara simultan citra merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk skincare Nature Republic. Berdasarkan hasil dan analisa yang dilakukan oleh peneliti, penelitian ini masih banyak kekurangan, sehingga perlu diperbaiki dan diperhatikan lagi untuk penelitian selanjutnya. Adapun saran dari penulis untuk penelitian selanjutnya adalah Untuk Perusahaan Skincare Korea Nature Republic harus tetap menjaga dan meningkatkan citra brand mereka, sehingga akan meningkatkan loyalitas. Perusahaan harus mampu memenuhi harapan pelanggan dengan memberikan pelayanan dan produk yang berkualitas. Oleh karena itu perusahaan harus mampu memberikan kualitas terbaik bagi pelanggan sehingga menimbulkan niat menggunakan dan membeli kembali produk. Pelanggan yang merasa puas akan brand yang digunakan akan meningkatkan loyalitasnya. Masih rendah nilai koefisien determinasi dalam penelitian ini, sehingga Perusahaan Skincare Korea Nature Republic perlu meningkatkan kualitas pelayanan, kecepatan melayani, keramahtamaan dalam pelayanan dan faktor lainnya agar mendapat perhatian yang serius demi kemajuan perusahaan di masa yang akan datang. Untuk peneliti selanjutnya diharapkan untuk peneliti selanjutnya dapat menggunakan variabel lain sehingga dapat diketahui pengaruh-pengaruh lain terhadap loyalitas pelanggan skincare Korea Nature Republic Selain citra merek dan kepuasan pelanggan.

## Referensi :
Putra, Heddy Shri Ahimsa. (Ed.) 2003. Moral, Rasional Dan Politik Dalam Industri Kecil Di Jawa: Esei-Esei Antropologi Ekonomi. Yogyakarta: Kepel Press.Sandi, I Made. 1985. Republika Indonesia Geografi Nasional. Jakarta: Puri Margasari.Brown, Parker, Dkk. 1985. Sosiologi Industri. Jakarta: PT Bina Aksara.
Husein Umar. 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Bambang Riyanto, 2010.  Dasar-Dasar Pembelanjaan Perusahaan. Yogyakarta: BPFE. Pradono Tri Pamungkas, Pengaruh Modal, Kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan Promosi terhadap Pemberdayaan UMKM (Studi Kasus pada Pemilik Usaha di Sekitar Pasar Babadan, Unggaran) http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/download/231/227, pada 5 Desember 2022.
Rukmini. 2013. Pengembangan Industri Kecil Dan Rumah Tangga. Jurnal
hAkntansi dan Pajak. Januari. Vol. 13 No. 02.
Penerbit Deepublish.com Definisi Operasional : Pengertian, Ciri-ciri, Contoh, dan Cara Menyusunnya  pada 11 Desember 2022 Dihin Septyanto, SE, ME Pengukuran Variabel- dalam penelitian http://pascasarjana.esaunggul.ac.id  pada 11 Desember 2022 Rizki Zuliana. 2018 Strategi Pengembangan Kewirausahaan Pengrajin Tahu Luthfianiiq https://www.scribd.com Sampoernauniversity.ac.id Pendekatan Penelitian : kualitatif, Kuantitatif, dan Campuran Putri Anggun Rohmalia, Yenni Merlin Djajaksana 2013 Pengelolaan Bisnis Catering dengan Memanfaatkan Sistem Informasi Berbasis Web (Studi Kasus pada Anggun Catering https://media.neliti.com
Repositori.usu.ac.id 2018 Analisis Kebutuhan Modal Usaha Pada Sektor Industri Rumah Tangga di Kawasan Pusat Industri Kecil (PIK) Medan dan Sekitarnya https://repositori.usu.ac.id
Denni Aditya 2019 Analisis Peranan Sektor Industri Kecil Dalam Penyerapan Tenaga Kerja di Kabupaten Kampar https://repository.uir.ac.id
Nel Arianty 201H7 Analisis Usaha Industri Rumah Tangga Dalam Meningkatkan Pendapatan Keluarga https://www.researchgate.net
Ma`mum Sarma, Farida Ratna Dewi, dan Edwar H Siregar 2014 Pengembangan Industri kecil dan Rumah Tangga Alas Kaki dalam Menuju Keberlanjutan Usaha dan Menghadapi China-ASEAN Free Trade Agreement https://journal.ipb.ac.id
Rizky Doni Septian 2021 Perancangan Jasa Catering Dengan Memanfaatkan  Sistem Informasi berbasis Website ( Studi Kasus: Kebayoran Lama, Jakarta Selatan ) https://jurnal.ikhafi.or.id
Ramdani Setiyariski, Yuliana Pinaringsih Kristiutami, Kartika Dewi, Rina Dwi Handayani, Wilma Fauzzia 2021 Pelatihan Strategi Pemasaran Digital bagi Usaha Catering di Masa Pandemi https://journal.universitaspahlawan.ac.id
PA Prabowo 2019 Analisis Strategi Bisnis Catering  Dalam Meningkatkan Daya Saing https://repository.unair.ac.idAminar Sutra Dewi, Yudia Manila Sari 2022 Pengaruh Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Penjualan Pada AA Catering https://jbbe.lppmbinabangsa.id
Hutama T. hasbi 2019 Kebutuhan Modal Usaha Sektor Industri Rumah Tangga PIK https://repositori.usu.ac.id
MJ Yessi 2022 Analisisis  Peranan Home Industri terhadap Pusat Industri Kecil https;//repository.radenintan.ac.id
Darwin 2022 Macam-Macam Modal Usaha https:/www.julo.co.idShania Artamevi 2022 Analisis Profil Konsumen Pada Usaha Ferry Catering Di Masa Pandemi https;/www.ejournalwiraraja.com