## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 1 | Nomor 2 | Juli 2021 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: https://doi.org/10.47709//jebma.v1n2.2646

## Faktor-Faktor yang Memediasi Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi BUM digital
Peneliti: Erni Ratnani 1 Gunistiyo 2* Dien Noviany Rahmatika 3*

## Afiliasi:
Universitas Pancasakti Tegal 1,2,3
Korespondensi: gunistiyo@upstegal.ac. id
Histori Naskah: Submit: 30-06-2021 Accepted: 03-07-2021 Published: 05-07-2021
Abstrak : Tujuan penelitian adalah menganalisis pengaruh promosi, minat anggota  pengguna  aplikasi  BUM  digital,  promosi,  pengetahuan  anggota, minat anggota, rasa percaya anggota, promosi, anggota, keputusan penggu- naan  aplikasi  BUM  digital  melalui  minat  anggota,  menganalisis  promosi terhadap keputusan penggunaan aplikasi BUM digital melalui rasa percaya anggota. Populasi penelitian ini yaitu seluruh anggota BMT BUM Kabupa- ten Tegal sebanyak 16.325 orang.Teknik pengambilan sampel mengguna- kan sampling insidental dengan jumlah sampel sebanyak 100 anggota. Hasil penelitian adalah terdapat pengaruh positif dan signifikan promosi terhadap pengetahuan  anggota,  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  promosi terhadap minat anggota, terdapat pengaruh positif dan signifikan promosi terhadap rasa percaya anggota, terdapat pengaruh positif signifikan pengeta- huan  anggota  terhadap  keputusan  penggunaan,  terdapat  pengaruh  positif dan  signifikan  minat  anggota  terhadap  keputusan  penggunaan,  terdapat pengaruh positif signifikan rasa percaya anggota terhadap keputusan peng- gunaan,  terdapat  pengaruh  positif  signifikan  promosi  terhadap  keputusan penggunaan  melalui  pengetahuan  anggota,  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan promosi terhadap keputusan penggunaan melalui minat anggota, terdapat pengaruh positif signifikan promosi terhadap keputusan pengguna- an melalui rasa percaya anggota.
Kata  kunci: keputusan  pengguna,  pengetahuan  anggota,  minat  anggota, rasa percaya anggota, promosi

## Pendahuluan
Keberadaan koperasi dalam sistem perekonomian nasional memiliki peranan yang sangat penting. Koperasi berperan sebagai tiang penopang ekonomi bangsa atau soko guru bagi kelancaran perputaran ekonomi dari masa ke masa. Badan usaha koperasi dibangun berlandaskan atas asas kebersamaan dan kekeluargaan yang dijalin  beberapa  anggota  dengan  visi  dan  misi  yang  sama.  Suatu  hal  yang  paling  bermakna  dari  tujuan berdirinya koperasi adalah organisasi yang berfungsi untuk membantu dan meningkatkan potensi sumber daya  ekonomi  guna  membagun  kesejahteraan  anggota  pada  khususnya  dan  masyarakat  pada  umumnya (Firdausy, 2019).
Salah  satu  lembaga  koperasi  yang  berbasis  syariah  adalah  BMT  atau  Baitul  Maal  wa  Tamwil. Lembaga  ini  merupakan  lembaga  keuangan  syariah  yang  memiliki  peran  ganda  yaitu  fungsi  sosial  dan fungsi  komersial.  Fungsi  sosial  berorientasi  pada  pengumpulan  dan  penyaluran  dana  non  profit  seperti zakat, infak dan sedekah. Fungsi komersial berorientasi pada investasi produktif yang berlandaskan profit sebagaimana layaknya bank pada umumnya. Pada fungsi komersial ini, koperasi memiliki peran sebagai pengumpul dana simpanan dari masyarakat anggota yang mempercayakan pada koperasi untuk dikelola. Selanjutnya dana tersebut digulirkan pada masyarakat anggota koperasi yang membutuhkan pembiayaan (Ghafar, et all., 2016).
Fenomena  bisnis  pada  penelitian  ini  mengangkat  tema  yang  berkaitan  dengan  masih  kurangnya kemantapan  anggota  BMT  BUM  dalam  memilih  dan  menerapkan  aplikasi  BUM  digital  yang  pernah

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 1 | Nomor 2 | Juli 2021 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: https://doi.org/10.47709//jebma.v1n2.2646
diluncurkan tiga tahun yang lalu. Aplikasi BUM digital ini merupakan sebuah aplikasi yang berfungsi untuk memperoleh  berbagai  informasi  terkait  masalah  produk,  layanan,  event,  promo,  hadiah  hingga  berbagai transaksi layanan  lainnya. Jumlah  anggota  pengguna  aplikasi  saat ini  masih jauh  dari harapan  koperasi. Tercatat data pengguna aplikasi BMT BUM mulai bulan Januari 2020 sampai bulan Maret 2021 tertera sebagai berikut:
Tabel 1. Perbandingan Pengguna dan Target Pengguna Aplikasi BUM Digital
Bulan Tahun Jumlah Anggota BMT BUM Pengguna Target Prosentase Januari 2020 148 14.245 1,04% Februari 157 14.370 1,09% Maret 161 14.490 1,11% April 172 14.661 1,17% Mei 198 14.840 1,33% Juni 203 14.983 1,35% Juli 224 15.149 1,48% Agustus 235 15.289 1,54% September 240 15.568 1,54% Oktober 251 15.923 1,58% November 268 16.003 1,67% Desember 274 16.055 1,71% Januari 2021 294 16.149 1,82% Februari 302 16.264 1,86% Maret 317 16.333 1,94%
Sumber: Data KSPPS BMT BUM (2020-2021)
Berdasarkan  tabel  1  prosentase  pencapaian  data  pengguna  aplikasi  BUM  digital  masih  sangat  jauh  dari harapan.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  perkembangan  data  pengguna  dengan  prosentase  masih  dibawah  2% selama bulan Januari 2020 sampai Maret 2021. Kondisi ini menunjukkan bahwa pihak koperasi masih harus berjuang guna menyakinkan anggota untuk menggunakan aplikasi BUM digital.
Beberapa penyebab masih rendahnya prosentase pengguna layanan aplikasi BUM digital menurut hasil survey di lapangan adalah kurangnya pengetahuan, minat, serta rasa percaya para anggota. Sementara disisi lain promosi yang dilakukan oleh karyawan BUM terhadap anggota telah dianggap mencapai optimal. Beberapa  bentuk  promosi  yang  telah  dioptimalkan  misalnya  pembuatan  flayerdan  video  BUM  sebagai bahan untuk marketing online, pemberian arahan dan tata cara aktivasi dari petugas CS, teller dan marke- ting, pembuatan X banner, pengadaan acara launching, pembuka stand pendaftaran saat RAT, serta lomba transaksi BUM Digital.
Pada dasarnya tema penelitian yang berorientasi pada keputusan konsumen  telah banyak dilakukan oleh beberapa peneliti terdahulu. Namun demikian diantara beberapa penelitian terdahulu tersebut, terdapat perbedaan hasil penelitian diantaranya penelitian mengenai pengaruh promosi terhadap minat konsumen yang dilakukan oleh Solihin, (2020) dan Maharani, (2020) yang menyatakan promosi berpengaruh terhadap minat beli, namun hasil yang didapatkan oleh Darmawan et, al. (2019) yaitu promosi tidak berpengaruh terhadap minat beli.

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 1 | Nomor 2 | Juli 2021 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: https://doi.org/10.47709//jebma.v1n2.2646
Pada  pengaruh  promosi  terhadap  keperccayaan  konsumen,  Fadjruddinsyah,  et.  al.,  (2020),  dan Anggraini et al., (2020), mendapatkan hasil promosi berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen, namun berbeda  dengan  hasil  Devi  dan  Nugrahaningsih  (2017),  yang  menunjukkan  hasil  bahwa  promosi  tiidak berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen.
Pengaruh  minat  konsumen  terhadap  keputusan  penggunaan  juga  pernah  diteliti  oleh  beberapa peneliti yaitu Fadjruddinsyah, et. al., (2020), dengan hasil penelitian yaitu minat konsumen tidak berpenga- ruh terhadap keputusan penggunaan, sedangkan  menurut Solihin (2020) dan Setyaningsih (2017), minat konsumen berpengaruh terhadap keputusan penggunaan
Berdasarkan  uraian  fenomena  bisnis,  research  gap  (perbedaan  antar  penelitian  terdahulu)  dan keterkaitan antar variabel pada latar belakang masalah di atas, maka dapat diajukan judul penelitian: Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Layanan Aplikasi BUM Digital.

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode survey untuk mendapatkan data dengan menggunakan kuesioner. Pada tahap  analisi  digunakan  pendekatan  deskriptif  dan  penggunaan  analisis  statistik  untuk  mengetahui  ada tidaknya hubungan antara varabel dalam penelitian ini. Populasi dalam penelitian ini adalah BMT BUM Kabupaten Tegal sebanyak 16.325 orang, teknik pengambilan sampel menggunakan sampling insidental dengan jumlah sampel sebanyak 100 anggota melalui rumus slovin. Data yang digunakan yaitu data primer serta teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda.

## Hipotesis
H 1 : Terdapat pengaruh positif promosi terhadap pengetahuan anggota pengguna aplikasi BUM digital H 2 : Terdapat pengaruh positif promosi terhadap minat anggota pengguna aplikasi BUM digital H 3 : Terdapat pengaruh positif promosi terhadap rasa percaya anggota pengguna aplikasi BUM digital H 4 : Terdapatpengaruh positif pengetahuan anggota terhadap keputusan penggunaan aplikasi BUM igital H 5 : Terdapat pengaruh positif minat anggota terhadap keputusan penggunaan aplikasi BUM digital H 6 : Terdapatpengaruhpositif rasa percaya anggota terhadap keputusan penggunaan aplikasi BUM digital H 7 :  Terdapat  pengaruh  positif  promosi  terhadap  keputusan  penggunaan  aplikasi  BUM  digital  melalui pengetahuananggota
H 8 : Terdapat pengaruh positif promosi terhadap keputusan penggunaan aplikasi BUM digital melalui minat anggota
H 9 : Terdapat pengaruh positif promosi terhadap keputusan penggunaan aplikasi BUM digital melalui rasa percaya anggota
Hasil
Tabel 2. Uji Validitas dan Nilai AVE Promosi Variabel Laten Indikator Nilai Outer Loading Nilai AVE
Promosi
PR1
0,908 0,733
PR2 0,870 PR3 0,832 PR4 0,817 PR5 0,936 PR6 0,827 PR7 0,867 PR8 0,784 Sumber : Data primer diolah (2021)

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 1 | Nomor 2 | Juli 2021 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: https://doi.org/10.47709//jebma.v1n2.2646
Delapan indikator promosi pada tabel di atas memiliki nilai outer loading yang lebih besar dari nilai kritis 0,7.  Dengan  demikian  maka  seluruh indikator  promosi  berstatus  valid.  Nilai  AVE  lebih  besar  dari  nilai kritis  0,5  yang  berarti  .  bahwa  promosi  mampu  menerangkan  lebih  dari  separo  variasi  varian  beberapa indikatornya.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas berfungsi untuk  mengukur kemampuan kuesioner dalam  mengambil data penelitian. Jika selalu mampu menghasilkan data yang konsisten, maka dapat dikatakan realibel. Uji reliabilitas memiliki dua perhitungan yaitu nilai cronbach’s alphadengan nilai kritis sebesar 0,7 dan reliabilitas komposit dengan nilai kritis sebesar 0,8. Adapun hasil perhitungan uji relibilitas model pangukuran adalah sebagai berikut:
Tabel 3. Uji Reliabilitas Variabel Laten
Variabel Laten Cronbach’s Alpha Reliabilitas Komposit Keputusan Penggunaan 0,967 0,971 Pengetahuan Anggota 0,958 0,967 Minat Anggota 0,970 0,975 Rasa Percaya Anggota 0,978 0,982 Promosi 0,948 0,956 Sumber : Data primer diolah (2021)
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa nilai cronbach’s alpha dari variabel laten keputusan peng- gunaan, pengetahuan anggota, minat anggota, rasa percaya anggota dan promosi yang lebih besar dari nilai kritis 0,7. Sementara disisi lain juga ditemukan nilai realibilitas komposit dari kelima variabel laten tersebut juga  memiliki  nilai  yang  lebih  besar  dari  nilai  kritis  sebesar  0,8.  Dengan  demikian  maka  seluruh  status seluruh  variabel  laten  yakni  keputusan  penggunaan,  pengetahuan  anggota,  minat  anggota,  rasa  percaya anggota dan promosi adalah reliabel.

## Perhitungan Model Struktural
Tabel 4. Pengaruh Langsung Variabel Penelitian Hipotesis Hubungan Langsung Variabel Penelitian Koefisien β ρ Value Status H1 Promosi -> Pengetahuan Anggota 0,794 0,000 Diterima H2 Promosi -> Minat Anggota 0,753 0,000 Diterima H3 Promosi ->Rasa percaya Anggota 0,782 0,000 Diterima H4 Pengetahuan Anggota -> Keputusan Penggunaan 0,340 0,000 Diterima H5 Minat Anggota -> Keputusan Penggunaan 0,399 0,000 Diterima H6 Rasa percaya Anggota -> Keputusan Penggunaan 0,251 0,010 Diterima
Sumber : Data primer diolah (2021)
Berdasarkan tabel tersebut di atas, uraian keterangan secara lengkap hasil temuan penelitian adalah sebagai berikut:
1. Hasil perhitungan model struktural pada hipotesis pertama menemukan nilai koefisien β sebesar 0,794 bertanda positif dan nilai signifikansi (ρ Value) sebesar 0,000 ˂ 0,05 (hipotesis diterima atau

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 1 | Nomor 2 | Juli 2021 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: https://doi.org/10.47709//jebma.v1n2.2646
signifikan).  Pernyataan  tersebut  bermakna  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  promosi terhadap pengetahuan anggota.
2. Hasil  perhitungan  model  struktural  pada  hipotesis  kedua  menemukan  nilai  koefisien  β  sebesar 0,753 bertanda positif dan nilai signifikansi (ρ Value) sebesar 0,000 ˂ 0,05 (hipotesis diterima atau signifikan).  Pernyataan  tersebut  bermakna  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  promosi terhadap minat anggota.
3. Hasil  perhitungan  model  struktural  pada  hipotesis  ketiga  menemukan  nilai  koefisien  β  sebesar 0,782 bertanda positif dan nilai signifikansi (ρ Value) sebesar 0,000 ˂ 0,05 (hipotesis diterima atau signifikan).  Pernyataan  tersebut  bermakna  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  promosi terhadap rasa percaya anggota.
4. Hasil perhitungan model struktural pada hipotesis keempat menemukan nilai koefisien β sebesar 0,340 bertanda positif dan nilai signifikansi (ρ Value) sebesar 0,000 ˂ 0,05 (hipotesis diterima atau signifikan).  Hal  ini  berarti  terdapat    pengaruh  positif  signifikan  pengetahuan  anggota  terhadap keputusan penggunaan
5. Hasil  perhitungan  model  struktural  pada  hipotesis  kelima  menemukan  nilai  koefisien  β sebesar 0,399 bertanda positif dan nilai signifikansi (ρ Value) sebesar 0,000 ˂ 0,05 (hipotesis diterima atau signifikan). Hal ini berarti terdapat pengaruh positif signifikan minat anggota terhadap keputusan penggunaan
6. Hasil perhitungan model struktural pada hipotesis keenam menemukan nilai koefisien β sebesar 0,251 bertanda positif dan nilai signifikansi (ρ Value) sebesar 0,010˂ 0,05 (hipotesis diterima atau signifikan).  Hal  ini  berarti  terdapat  pengaruhpositifsignifikan  rasa  percaya  anggota  terhadap keputusan penggunaan.

## Pengaruh Mediasi
Tabel 5. Pengaruh Mediasi Variabel Penelitian Hipotesis Hubungan Langsung Variabel Penelitian Koefisien β  ρ Value Status H7 Promosi -> Pengetahuan Anggota -> Keputusan Penggunaan 0,270 0,000 Diterima H8 Promosi -> Minat Anggota -> Keputusan Penggunaan 0,300 0,000 Diterima H9 Promosi ->Rasa percaya Anggota -> Keputusan Penggunaan 0,196 0,010 Diterima
Sumber : Data primer diolah (2021)
Berdasarkan tabel tersebut di atas, uraian keterangan secara lengkap hasil temuan penelitian adalah sebagai berikut:
1. Hasil perhitungan model struktural pada hipotesis ketujuh menemukan nilai koefisien β sebesar 0,270 bertanda positif dan nilai signifikansi (ρ Value) sebesar 0,000 ˂ 0,05 (hipotesis diterima atau signifikan). Hal ini bermakna terdapat pengaruh positif dan signifikan promosi terhadap keputusan penggunaan melalui pengetahuan anggota.
2. Hasil perhitungan model struktural pada hipotesis kedelapan menemukan nilai koefisien β sebesar 0,300 bertanda positif dan nilai signifikansi (ρ Value) sebesar 0,000 ˂ 0,05 (hipotesis diterima atau signifikan). Hal ini bermakna terdapat pengaruh positif dan signifikan promosi terhadap keputusan penggunaan melalui minat anggota.
3. Hasil perhitungan model struktural pada hipotesis sembilan menemukan nilai koefisien β sebesar 0,196 bertanda positif dan nilai signifikansi (ρ Value) sebesar 0,010 ˂ 0,05 (hipotesis diterima atau

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 1 | Nomor 2 | Juli 2021 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: https://doi.org/10.47709//jebma.v1n2.2646
signifikan). Hal ini bermakna terdapat pengaruh positif dan signifikan promosi terhadap keputusan penggunaan melalui rasa percaya anggota.

## Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi berfungsi untuk mengetahui besarnya nilai penjelas dari variabel respon atau variabel dependen.  Nilai  koefisien  determinasi  dapat  ditunjukkan  melalui  nilai R  Square dan  nilai Adjusted  R Square . Penelitian ini menggunakan nilai Adjusted R Square untuk mengukur nilai koefisien determinasi. Adapun uraian nilai koefisien determinasi adalah sebagai berikut:
Tabel 6. Koefisien Determinasi Variabel Respon R Square Adjusted R Square Keputusan Penggunaan 0,910 0,907 Pengetahuan Anggota 0,631 0,627 Minat Anggota 0,567 0,562 Rasa percaya Anggota 0,612 0,608 Sumber : Data primer diolah (2021)
Menurut keterangan tabel di atas, dapat dilihat nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) beberapa variabel respon. Nilai koefisien determinasi keputusan penggunaan, pengetahuan anggota, minat anggota dan rasa percaya anggota berturut-turut yaitu sebesar 0,907 ; 0,627 ;0,562 dan 0,608.
Nilai koefisien determinasi keputusan penggunaan sebesar 0,907 atau 90,7% menunjukkan besar- nya proporsi keragamanan total nilai-nilai keputusan penggunaanyang dapat diterangkan atau diperhitung- kan dalam model jalur. Nilai koefisien determinasi pengetahuan anggota sebesar 0,627 atau 62,7% menun- jukkan besarnya proporsi keragamanan total nilai-nilai pengetahuan anggota yang dapat diterangkan atau diperhitungkan  dalam  model  jalur.  Nilai  koefisien  determinasi  minat  anggota  sebesar  0,562  atau  56,2% menunjukkan besarnya proporsi keragamanan total nilai-nilai minat anggota yang dapat diterangkan atau diperhitungkan  dalam  model  jalur.  Nilai  koefisien  determinasi  rasa  percaya  anggota  sebesar  0,608  atau 60,8% menunjukkan besarnya proporsi keragamanan total nilai-nilai rasa percaya anggota yang dapat dite- rangkan atau diperhitungkan dalam model jalur.

## Pembahasan

## Pengaruh Promosi Terhadap Pengetahuan Anggota
Hasil perhitungan hipotesis pertama menemukan adanya pengaruh positif dan signifikan promosi terhadap pengetahuan anggota. Makna positif yakni pengaruh searah Hal ini berarti semakin tinggi promosi yang dilakukan petugas BMT BUM, semakin besar pula harapan tingkat pengetahuan para anggota BMT BUM. Sebaliknya  semakin  rendah  promosi  yang  dilakukan  petugas  BMT  BUM,  semakin  kecil  pula  harapan tingkat pengetahuan para anggota BMT BUM.
Promosi  merupakan  salah  satu  sarana  untuk  mentransfer  informasi  produk  atau  jada  dari  pihak perusahaan  kepada  konsumen.  Informasi  yang  diberikan  perusahaan  diharapkan  dapat  meningkatkan pengetahuan konsumen mengenai produk dan jasa terkait. Ketika produk dan jasa pertama kali dibuat oleh perusahaan,  masyarakat  luas  belum  mengetahuinya.  Oleh  karena  itu,  bentuk  pihak  perusahaan  perlu memberikan  informasi  tentang  produk  dan  jasa  yang  dibuatnya  serta  bagaimana  penggunaan  atau pemakainya. Masyarakat tidak akan mungkin tertarik untuk menggunakan atau memakai produk dan jasa perusahaan  tertentu,  kecuali  jika  perusahaan  berusaha  untuk  memberikan  informasi  yang  selengkap- lengkapnya.
Aktivitas  promosi  yang  dilakukan  koperasi  BMT  BUM  sudah  selayaknya  dapat  meningkatkan pengetahuan para anggotanya. Produk aplikasi BUM Digital yang ditawarkan koperasi BMT BUM memer-

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 1 | Nomor 2 | Juli 2021 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: https://doi.org/10.47709//jebma.v1n2.2646
lukan penanganan khusus. Para anggota perlu diedukasi oleh pihak koperasi tidak hanya sekedar membe- rikan informasi produk aplikasi BUM Digital, tetapi perlu juga memberikan praktek-praktek di lapangan secara langsung bagaimana penggunaan produk, untuk apa produk dipakai, adanya keuntungan dan kelebi- han ketika memakai produk, serta perbandingan dengan produk lainnya.
Hasil temuan penelitian ini selaras dengan temuan hasil beberapa peelitian terdahulu. Penelitian Hendro(2020);  Pradesyah(2020);  Nurlaeli(2017)  menyebutkan  bahwa  promosi  berpengaruh  terhadap pengetahuan  konsumen.  Melalui  kegiatan  promosi  konsumem  akan  lebih  mengenal  produk  dan  jasa perusahaan.

## Pengaruh Promosi Terhadap Minat Anggota
Perhitungan model struktural pada hipotesis kedua menemukan pengaruh positif dan signifikan promosi terhadap minat anggota. Makna positif adalah pengaruh yang searah. Hal ini berarti semakin tinggi promosi yang  dilakukan  petugas  BMT  BUM,  semakin  besar  pula  kemungkinan  minat  para  anggota  BMT  BUM untuk menggunakan aplikasi BUM Digital. Sebaliknya semakin rendah promosi yang dilakukan petugas BMT BUM, semakin kecil pula kemungkinan minat para anggota BMT BUM untuk menggunakan aplikasi BUM Digital.
Minat  konsumen  untuk  membeli  suatu  produk  diawali  dengan  pengenalan  produk  perusahaan kepada  konsumen.  Konsumen  tidak  akan  mungkin  membeli  suatu  produk  atau jasa  ketika  mereka  tidak mengetahui  tentang  wujud  produk  dan  cara  kinerjanya.  Pihak  manajer  perusahaan  perlu  mengupayakan agar  konsumen  lebih  mengenal  produk  dan  jasa  mereka  melalui  aktivitas  promosi.  Aktivitas  promosi bertujuan untuk membujuk atau merayu konsumen agar mereka tertarik kemudian berusaha membelinya. Pihak  marketing  harus  menguasai  strategi  promosi  yang  efektif  agar  konsumen  menjadi  tertarik  untuk membelinya.
Kegiatan promosi yang dilakukan BMT BUMdiusahakan dapat meningkatkan minat para anggota untuk menggunakannya. Pihak koperasi BMT BUM perlu melakukan berbagi penawaran yang menarik. Berbagai strategi seperti pemberian kupon undian maupun hadiah dapat diberikan bagi pengguna aplikasi BUM Digital, misalnya pengguna yang berhasil melakukan transaksi transfer atau transaksi apapun sekian kali  akan  mendapatkan  kupon  hadiah  atau  hadiah  yang  menarik.  Strategi  ini  biasanya  akan  membawa dampak peningkatan minat anggota untuk segera mengaktifkan dan menggunakan aplikasi BUM Digital dengan harapan akan menerima kupon atau hadiah dari BMT BUM.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  beberapa  temuan  hasil  penelitian  terdahulu.  Solihin  (2020); Maharani  (2020)menyebutkan  bahwa  promosi  memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap  minat  beli. Efektivitas  minat  beli  konsumen  dapat  ditentukan  bagaimana  promosi  yang  dilakukan  oleh  pemasar perusahaan.

## Pengaruh Promosi Terhadap Rasa Percaya Anggota
Hasil penelitian hipotesis ketiga menemukan adanya pengaruh positif dan signifikan promosi terhadap rasa percaya anggota. Pengaruh positif bermakna pengaruh searah, artinya semakin tinggi tingkat promosi yang dilakukan  petugas  BMT  BUM,  semakin  tinggi  pula  tingkat  rasa  percaya  anggota  pada  aplikasi  BUM Digital. Sebaliknya semakin rendah tingkat promosi yang dilakukan petugas BMT BUM, semakin rendah pula tingkat rasa percaya anggota pada aplikasi BUM Digital.
Konsumen yang percaya terhadap produk dan jasa adalah konsumen yang memiliki image yang baik terhadap produk dan jasa tersebut. Rasa percaya konsumen berorientasi pada keyakinan bahwa produk dan  jasa  yang  digunakan  dapat  memuaskan  dirinya  dan  dapat  mememuhi  harapan  kebutuhannya.  Rasa percaya timbul melalui pengalaman pemakaian atau pengalaman orang lain yang memakai produk dan jasa tertentu. Sementara konsumen akan memakai jika mereka telah mengenal produk dan jasa terlebih dahulu melalui  aktivitas  promosi  yang  dilakukan  perusahaan.  Hal  ini  berarti  aktivitas  promosi  berfungsi  untuk mengenalkan  produk  dan  jasa  kepada  konsumen,  menggunakannya  serta  melakukan  pembelian  ulang karena adanya rasa percaya yang telah tertanam dalam dirinya.

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 1 | Nomor 2 | Juli 2021 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: https://doi.org/10.47709//jebma.v1n2.2646
Manajemen BMT BUM perlu melakukan aktivitas promosi untuk meyakinkan para anggota terkait keunggulan  produk  aplikasi  BUM  Digital.  Manajemen  harus  menjelaskan  bagaimana  efektivitas  dan efisiensi  kinerja  aplikasi  BUM  Digital.  Para  anggota  akan  dimanjakan  dengan  transaksi  hanya  melalui ponsel  mereka.  Tidak  perlu  susah-susah  ketika  mau  melakukan  transfer  antar  bank,  mau  melakukan pembayaran  angsuran,  pembelian  paket  data  dan  pengisian  pulsa  listrik  dan  pulsa  hp.  Semua  transaksi hanya membutuhkan waktu yang singkat. Konsep inilah yang harus dijelaskan secara detail kepada para anggota, agar mereka percaya terkait keunggulan produk aplikasi BUM Digital tersebut.
Temuan penelitian ini sejalan dengan temuan penelitian terdahulu. Penelitian Fadjruddinsya et al., (2020); Anggraini et all., (2020) menyebutkan bahwa promosi memiliki keterkaitan dengan peningkatan rasa percaya konsumen. Rasa percaya konsumen terbentuk dari pengalaman pembelian pribadi atau orang lain terkait barang dan jasa, dimana pengalaman ini berasal dari aktivitas promosi perusahaan.

## Pengaruh Pengetahuan Anggota Terhadap Keputusan Penggunaan
Perhitungan pada hipotesis keempat menemukan pengaruh positif signifikan pengetahuan anggota terhadap keputusan  penggunaan.  Pengaruh  positif  adalah  pengaruh  searah,  artinya  semakin  tinggi  pengetahuan anggota  tentang  aplikasi  BUM  Digital,  semakin  tinggi  pula  kemungkinan  anggota  untuk  menggunakan aplikasi tersebut. Demikian juga sebaliknya semakin rendah pengetahuan anggota tentang aplikasi BUM Digital, semakin rendah pula kemungkinan anggota untuk menggunakan aplikasi tersebut.
Konsumen yang membeli suatu produk atau jasa kebanyakan berasal dari mereka yang mengetahui tentang produk atau jasa tersebut. Biasanya konsumen akan merasa enggan untuk membeli dan memiliki suatu produk atau jasa tertentu, manakala mereka tidak mengetahui untuk apa produk atau jasa itu dibutuh- kan.  Hal  ini  berari  bahwa  pengetahuan  konsumen  terkait  produk  dan  pengunaannya  sangat  dibutuhkan untuk meningkatkan pembelian konsumen.
Aplikasi BUM Digital adalah sebuah aplikasi yang  membutuhkan kompetensi dan keterampilan dari para anggota. Sementara disisi lain tidak semua anggota telah memiliki kompetensi dan keterampilan dalam  menggunakan  aplikasi  tersebut.  Oleh  karena  itu  penguasaan  pengetahuan  para  anggota  koperasi sangat dibutuhkan untuk meningkatkan kompetensi dan keterampilan mereka. Apabila pengetahuan mereka sedikit atau sangat minim, maka mustahil mereka mau menggunakan aplikasi BUM Digital untuk keperluan transaksi mereka.
Beberapa  penelitian  terdahulu  memiliki  temuan  yang  selaras  dengan  temuan  penelitian  ini. PenelitianJalaludin (2018); Nurlaeli (2017); Firmansyah (2019) menemukan bahwa pengetahuan konsumen memiliki dampak yang positif terhadap peningkatan keputusan pembelian.

## Pengaruh Minat Anggota Terhadap Keputusan Penggunaan
Temuan  hasil  perhitungan  pada  hipotesis  kelima  menyebutkan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan minat  anggota  terhadap  keputusan  penggunaan.  Makna  positif  adalah  pengaruh  yang  searah,  artinya semakin tinggi minat anggota terhadap aplikasi BUM Digital, semakin tinggi pula kemungkinan keputusan anggota untuk menggunakan aplikasi tersebut. Demikian pula sebaliknya semakin rendah minat anggota terhadap aplikasi BUM Digital, semakin rendah pula kemungkinan keputusan anggota untuk menggunakan aplikasi tersebut.
Seorang  konsumen  yang  berminat  beli  produk  dan  jasa  perusahaan  tertentu,  suatu  saat  terdapat kemungkinan akan membeli produk dan jasa tersebut. Keputusan pembelian tentunya berawal dari minat seseorang terhadap produk dan jasa tertentu. Berbeda halnya dengan pembelian yang sifatnya tidak terduga sebelumnya. Namun hanya sebagain konsumen jasa yang memiliki sifat konsumerisme. Kebanyakan para konsumen  berperilaku  dalam  melakukan  pembelian  berawal  dari  keinginan  untuk  memiliki  produk  atau jasa yang menjadi kebutuhan atau keinginan mereka.

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 1 | Nomor 2 | Juli 2021 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: https://doi.org/10.47709//jebma.v1n2.2646
Para anggota BMT BUM tidak semua memustuskan untuk menggunakan aplikasi BUM Digital. Hanya sebagian saja yang memiliki ketertarikan untuk memakainya. Mereka adalah sekelompok anggota yang memiliki minat yang tinggi terhadap aplikasi tersebut. Mereka memiliki kecenderungan untuk meng- gunakan karena didesak oleh berbagai kebutuhan urgen yang tidak banyak memakan waktu, dimana mereka hanya tinggal klik transaksi di ponsel tanpa harus keluar rumah untuk mengunjungi mesin ATM terdekat. Penelitian  terdahulu  yang  memiliki  keselarasan  temuan  dengan  penelitian  ini  yakni  penelitian  Solihin (2020). Penelitian Solihin (2020) menemukan bahwa minat konsumen untuk menggunakan produk pada suatu perusahaan memiliki keterkaitan erat dengan tinggi rendahnya keputusan konsumen untuk menggu- nakan produk tersebut.

## Pengaruh Rasa Percaya Anggota Terhadap Keputusan Penggunaan
Perhitungan model struktural pada hipotesis keenam menemukan pengaruhpositifsignifikan rasa percaya anggota  terhadap  keputusan  penggunaan.  Makna  positif  adalah  pengaruh  yang  searah,  artinya  semakin tinggi rasa percaya anggota terhadap aplikasi BUM Digital, semakin tinggi pula kemungkinan keputusan anggota  untuk  menggunakan  aplikasi  tersebut.  Demikian  pula  sebaliknya  semakin  rendah  rasa  percaya anggota  terhadap  aplikasi  BUM  Digital,  semakin  rendah  pula  kemungkinan  keputusan  anggota  untuk menggunakan aplikasi tersebut.
Rasa percaya akan membentuk keputusan pembelian ulang. Rasa percaya konsumen pada produk atau  jasa  tertentu  yang  berawal  dari  berawal  dari  pengalaman  yang  menyenangkan  akan  berdampak terhadap fanatisme produk dan berimbas pada pembelian ulang produk atau jasa perusahaan. Konsumen yang percaya adalah konsumen yang merasa yakin bahwa perusahaan dapat memenuhi segala keinginan dan  kebutuhan  pada  dirinya  dalam  batasan  batasan  produk  dan  jasa  yang  ditawarkan.  Ketika  suatu perusahaan  mampu  menghadirkan  rasa  percaya  konsumen,  maka  tidak  mustahil  konsumen  akan menggunakan produk dan jasa perusahaan tersebut.
Rasa percaya para anggota pengguna aplikasi BUM Digital berawal dari pengalaman mereka pada keunggulan  aplikasi  ini.  Para  pengguna  yang  telah  banyakdimanjakan  oleh  berbagai  fitur  yang  menarik pada aplikasi BUM Digital, berusaha akan terus menggunakan aplikasi tersebut. Rasa percaya mereka telah tumbuh karena mereka telah yakin bahwa aplikasi BUM Digital sangat memudahkan para anggota untuk melakukan berbagai transaksi yang berkaitan dengan dana simpanan mereka di BMT BUM.
Temuan penelitian ini selaras dengan temuan beberapa penelitian terdahulu. Penelitian Tajudin & Mulazid (2017); Dewi et al. (2017); Fadjruddinsya et al. (2020) jugamenemukanadanyaketerkaitan antara rasa percaya dengan keputusan pembelian. Rasa percaya konsumen akan mampu membangkitkan keman- tapan mereka dalam melakukan keputusan pembelian.

## Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan Melalui Pengetahuan Anggota
Hipotesis ketujuh menemukan pengaruh positif signifikan promosi terhadap keputusan penggunaan melalui pengetahuan anggota. Positif adalah pengaruh yang searah, artinya semakin tinggi tingkat promosi yang dilakukan  petugas  BMT  BUM,  semakin  tinggi  pula  pengetahuan  para  anggota  dan  semakin  besar  pula kemungkinan keputusan mereka untuk menggunakan aplikasi BUM Digital,demikian pula sebaliknya.
Aktivitas promosi yang berorientasi pada peningkatan pengetahuan konsumen akan berimbas pada peningkatan  pembelian  produk  atau  jasa  perusahaan.  Konsumen  terkadang  membutuhkan  pengetahuan terutama bagaimana cara menggunakan produk dan jasa tertentu. Oleh karena itu konsumen harus banyak belajar kepada petugas perusahaan atau bisa juga pihak petugas perusahaanlah yang lebih aktif menerang- kan penggunaan produk dan jasa kepada konsumen untuk meningkatkan pengetahuan mereka. Pengetahuan konsumen  harus  didukung  oleh  keikutsertaan  petugas  perusahaan  dalam  melakukan  promosi  untuk meningkatkan volume penjualan.
Aplikasi  BUM  Digital  sangat  membutuhkan  pengetahuan  yang  tinggi  untuk  menggunakannya. Pihak  petugas  koperasi  BMT  BUM  harus  melakukan  edukasi  yang  sungguh-sungguh  terkait  tata  cara penggunaan berbagai fitur pada aplikasi tersebut kapada para anggota. Melalui edukasi promsoi rutin dan

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 1 | Nomor 2 | Juli 2021 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: https://doi.org/10.47709//jebma.v1n2.2646
bertahap yang dilakukan para petugas koperasi, maka para anggota akan lebih tertarik untuk mengguna- kannya. Hal ini karena pada dasarnya sebuah teknologi tanpa disertai unsur pengetahuan bagi para peng- gunaannya, maka teknologi termasuk aplikasi BUM Digital tidak akan bisa berjalan sesuai dengan harapan koperasi.
Penelitian  terdahulu  yang  selaras  dengan  penelitian  ini  seperti  Hendro(2020);  Pradesyah(2020); Nurlaeli(2017)  juga  menyebutkan  bahwa  promosi  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelina  melalui pengetahuan konsumen.

## Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan Melalui Minat Anggota
Perhitungan  mediasi  menemukan  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  promosi  terhadap  keputusan penggunaan melalui minat anggota. Pengaruh positif bersifat searah, artinya semakin tinggi tingkat promosi yang  dilakukan  petugas,  semakin  tinggi  pula  minat  dan  keputusan  para  anggota  untuk  menggunakan aplikasi BUM Digital. Demikian pula sebaliknya semakin rendah tingkat promosi yang dilakukan petugas, semakin rendah pula minat dan keputusan para anggota untuk menggunakan aplikasi BUM Digital.
Promosi bersifat untuk mempengaruhi dan membujuk konsumen agar berminat terhadap produk atau  jasa  dan  selanjutnya  akan  berusaha  untuk  membelinya.  Keberhasilan  promosi  yang  dilakukan perusahaan, berawal dari timbulnya minat beli konsumen. Ketika konsumen sudah memiliki minat suatu saat akan terjadi pembelian, manakala minat tersebut tetep ada pada diri konsumen. Minat konsumen akan membangkitkan  niat  beli  yang  selanjutnya  akan  diakhiri  dengan  keputusan  pembelian  produk  atau  jasa perusahaan. Hal ini berarti semakin tinggi aktivitas promosi yang berorientasi untuk membujuk atau merayu konsumen, berdampak pada tinggi minat dan keputusan pembelian produk dan jasa pada masa yang akan datang.
Keputusan  anggota  untuk  menggunakan  aplikasi  BUM  Digital  berawal  dari  minat  anggota. Sementara  minat  anggota  akan  timbul  dari  promosi  yang  dilakukan  oleh  petugas  koperasi  BMT  BUM. Promosi  hendaknya  bersifat  membujuk  anggota  agar  mereka  mau  menggunakan  Aplikasi  BMT  BUM. Namun demikian keberhasilan promosi tidak dapat diketahui dalam waktu yang singkat.
Penelitian terdahulu yang selaras dengan penelitian ini adalah Maharani (2020) dan Darmawan et all., (2019). Kedua penelitian terdahulu ini juga menyebutkan bahwa promosi memiliki pengaruh positif terhadap timbulnya minat beli dan keputusan pembelian pada masa yang akan datang.

## Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan Melalui Rasa Percaya Anggota
Hipotesis sembilan menemukan pengaruh positif signifikan promosi terhadap keputusan penggunaan mela- lui rasa percaya. Pengaruh positif adalah pengaruh searah, artinya semakin kuat aktivitas promosi semakin tinggi pula rasa percaya dan keputusan para anggota untuk menggunakan aplikasi BUM Digital. Sebaliknya semakin lemah aktivitas promosi, semakin rendah pula tingkat rasa percaya dan keputusan para anggota untuk menggunakan aplikasi BUM Digital.
Rasa percaya akan tumbuh dari pengalaman pribadi atau orang lain dalam mengkonsumsi produk atau jasa perusahaan. Rasa percaya akan memberikan dampak pada keputusan untuk membeli ulang produk atau  jasa,  namun  disisi  lain  rasa  percaya  berawal  dari  pengenalan  konsumen  terhadap  produk  atau  jasa karena  promosi  yang  dilakukan  oleh  perusahaan.  Dengan  demikian,  aktivitas  promosi  yang  secara terus menerus secara tidak langsung akan menumbuhkan rasa percaya setelah melakukan pembelian dan akan mendatangkan pembelian ulang pada masa yang akan datang.
Para  anggota  koperasi  pada  dasarnya  semakin  percaya  kepeda  pihak  koperasi  BMT  BUM, semenjak  diluncurkannya  produk  aplikasi  BUM  Digital  guna  memenuhi  kebutuhan  mereka.  Namun demikian keberadaan aplikasi BUM Digital harus diikuti dengan promosi yang menarik agar para anggota menjadi  mengetahuinya,  sehingga  akan  tertarik  untuk  mencoba  menggunakan  aplikasi  BUM  Digital tersebut.  Promosi  yang  menarik  dan  bersifat  kontinu  diharapkan  akan  memberikan  rasa  percaya  yang mendalam  pada  diri  anggota  pada  khususnya  dan  masyarakat  pada  umumnya,  sehingga  peningkatan pengguna aplikasi bertambah dan pengguna dana simpanan juga bertambah.

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Temuan  penelitian  Anggraini  et  all.,  (2020)  dan  Devi  &  Nugrahaningsih  (2017)  selaras  dengan temuan penelitian ini. Mereka menyebutkan bahwa aktivitas promosi memiliki pengaruh pada keputusan konsumen melalui rasa percaya.

## Simpulan
Berdasarkan uraian pembahasan, maka peneliti dapat memberikan simpulan penelitian yang menunjukkan bahwa faktor penyebab masih rendahnya penggunaan aplikasi BUM Digital dari para anggota adalah masih rendahnya pengetahuan, minat dan rasa percaya diri mereka. Pengetahuan anggota, minat anggota dan rasa percaya anggoat telah terbukti memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap keputusan pengguna. Namun pada kenyataannya anggota koperasi yang menggunakan aplikasi BUM Digital tidak lebih dari 2%. Hal ini menunjukkan karena adanya pengetahuan, minat dan rasa percaya diri dari para anggota yang juga masih rendah, sehingga tingkat penggunaan aplikasi BUM Digital juga masih rendah.
Sementara disisi lain promosi yang telah dilakukan kepada para anggota yang terbukti memiliki pengaruh  terhadap  peningkatan  pengetahuan,  minat  dan  rasa  percaya  diri  para  anggota  belum  mampu meningkatkan kemantapan anggota untuk menggunakan aplikasi BUM Digital. Hal ini  juga memunjukkan bahwa pengetahuan, minat dan rasa percaya para anggota yang  masih rendah juga berasal dari program promosi  yang  belum  maksimal  dilakukan.  Oleh  karena  itu  keputusan  pengguna  aplikasi  BUM  Digital sangat  tergantung  dari  bagaimana  tingkat  pengetahuan,  minat  dan  rasa  percaya  para  anggota  yang dibangkitkan melalui aktivitas promosi yang lebih menarik.

## Daftar Pustaka
Andespa, R. (2017). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah dalam Menabung di Bank Syariah. Al-Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan Dan Perbankan, 2(1), 43–57.
Setyaningrum, A. J. U.(2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Plus Tren Terkini: Pemasaran Global, Pemasaran Jasa, Green Marketing, Entrepreneurial Marketing, E-Marketing (Kesatu). Yogyakarta: Andi. Buchori, N. S. (2019). Manajemen Koperasi Syariah: Teori dan Praktik. Jakarta: RajaGrafindo Persada. Darmawan, A., Indahsari, N. D., Rejeki, S., Aris, M. R., & Yasin, R. (2019). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung di Bank Jateng Syariah. Fokus Bisnis: Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi, 18(1), 43–52.
Devi, N., & Nugrahaningsih, H. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Nasabah  Dengan  Kepercayaan  Nasabah  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  PT.  Allianz  Life Indonesia di Jakarta. MEDIA MANAJEMEN JASA, 5(2).
Dewi,  R.  Y.,  Yulianeu,  Y.,  Haryono,  A.  T.,  &  Gagah,  E.  (2017).  Pengaruh  Kepercayaan  Konsumen, Kemudahan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Situs Jual Beli Bukalapak. Com). Journal of Management, 3(3).
Fadjruddinsya,  M.  E.,  Rahayu,  S.,  &  Asiati,  D.  I.  (2020).  Pengaruh  Promosi,  Terhadap  Keputusan Penggunaan  Electronic  Data  Capture  (EDC)  Dimediasi  Oleh  Pengetahuan  dan  Kepercayaan Merchant  di  PT  Bank  Negara  Indonesia  Kantor  Cabang  Musi  Palembang.  Integritas  Jurnal Manajemen Profesional (IJMPRO), 1(2), 163–180.
Febriansyah,  E.,  &  Ramayuniarti,  F.  (2016).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan  Nasabah Pengguna Cash Deposit Machine (CDM) (Studi BNI Syariah Cabang Kota Bengkulu). Babu Al- Ilmi, 1(2), 62–79.
Firdausy,  C.  M.  (2019).  Koperasi  dalam  Sistem  Perekonomian  Indonesia.  Yogyakarta:  Yayasan  Obor Indonesia.
Firmansyah, A. F. (2019). Pengaruh Pengetahuan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 2(3).

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 1 | Nomor 2 | Juli 2021 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: https://doi.org/10.47709//jebma.v1n2.2646
Hendro, O. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Digital Dimediasi Oleh Pengetahuan Konsumen dan Kepercayaan Konsumen di Bank Sumsel Babel Cabang Prabamulih. Islamic Banking, 5(2), 73–98. https://doi.org/https://doi.10.36908/isbank.v5i2.117
Jalaludin, A. (2018). Pengaruh Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan Syariah Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Wadiah. Jurnal Ekonologi Ilmu Manajemen, 2(1), 95–100.
Johansson,  A.  E.,  Raddats,  C.,  &  Witell,  L.  (2019).  The  role  of  customer  knowledge  development  for incremental  and  radical  service  innovation  in  servitized  manufacturers.  Journal  of  Business Research, 98(September 2017), 328–338. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.02.019
Kargaran,  S.,  Jami  Pour,  M.,  &  Moeini,  H.  (2017).  Successful  customer  knowledge  management implementation through social media capabilities. VINE Journal of Information and Knowledge Management Systems, 47(3), 353–371. https://doi.org/10.1108/VJIKMS-11-2016-0066
Khosravi, A., Hussin, A. R. C., & Nilashi, M. (2018). Toward software quality enhancement by Customer Knowledge  Management  in  software  companies.  Telematics  and  Informatics,  35(1),  18–37. https://doi.org/10.1016/j.tele.2017.09.007
Kotler, P., & Keller, K. L. (2010). Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1 dan 2. Jakarta. Penerbit Erlangga. Limakrisna, S. dan N. (2011). Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran. Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis (Kedua). Jakarta: Penerbit Mitra Wacana Media.
Maharani,  N.  S.  (2020).  Pengaruh  Promosi  dan  Fluktuasi  Harga  Emas  Terhadap  Minat  Nasabah  pada Produk Tabungan Emas. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan Islam, 1(1), 57–78.
Maulidia Wulan Anggraini, Tin Agustina Karnawati, W. D. R. (2020). Pengaruh bauran promosi, kualitas pelayanan,  dan  citra  perusahaan  terhadap  kepuasan  melalui  kepercayaan  jamaah  umroh  sebagai variabel  intervening.  Jurnal  Ilmiah  Bisnis  Dan  Ekonomi  Asia,  14(2),  161–172. https://doi.org/10.32812/jibeka.v14i2.193
Nainggolan,  N.  P.,  &  Heryenzus,  H.  (2018).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat  Beli Konsumen Dalam Membeli Rumah Di Kota Batam. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 19(1), 41–54.
Nurlaeli,  I.  (2017).  Pengaruh  Faktor  Budaya,  Psikologi,  Pelayanan,  Promosi  dan  Pengetahuan  tentang Produk  terhadap Keputusan  Nasabah  Memilih  Bprs di  Banyumas.  Islamadina: Jurnal  Pemikiran Islam, 18(2), 75–106.
Nurlatifah, S. Z., & Masykur, R. (2017). Pengaruh Strategi Pemasaran Word Of Mouth (Wom) dan Produk Pembiayaan  Syariah  Terhadap  Minat  dan  Keputusan  Menjadi  Anggota  (Nasabah)  Pada  Baitul Tamwil Muhammadiyah (Btm) Kota Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Indonesia, 17(3), 163– 184.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2013). Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran (Buku 2, Edisi 9). Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Pradesyah,  R.  (2020).  Pengaruh  Promosi  Dan  Pengetahuan  Terhadap  Minat  Masyarakat  Melakukan Transaksi  Di  Bank  Syariah  (Studi  Kasus  Di  Desa  Rahuning).  AL-Sharf: Jurnal  Ekonomi  Islam, 1(2).
Rambat Lupiyoadi. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta: Salemba Empat. Santosa,  P.  I.  (2018).  Metode  Penelitian  Kuantitatif.  Pengembangan  Hipotesis  dan  Pengujiannya Menggunakan SmartPLS. Yogyakarta: Andi Offset.
Setyaningsih,  E.  D.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan  Word  Of  Mouth  Melalui  Minat  Terhadap Keputusan  Nasabah  Dalam  Menggunakan  E-Banking  Pada  Bank  Bni.  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Bisnis, 22(1).
Solihin,  D.  (2020).  Pengaruh  Kepercayaan  Pelanggan  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  Pada  Online  Shop  Mikaylaku  Dengan  Minat  Beli  Sebagai  Variabel  Intervening. JURNAL MANDIRI: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38–51.
Subagyo, A. (2017). Pengawasan Koperasi di Indonesia. Bogor: Mitra Wacana Media. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Administrasi dilengkapi dengan Metode R& D. Bandung: Alfabeta.

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Suhardi,  G.  (2017).  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepercayaan  dan  loyalitas  nasabah  perbankan  di Surabaya. Kinerja, 10(1), 50–56.
Sunyoto, D. (2014). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus). Yogyakarta: CAPS (Centre of Academic Publising Service).
Suparyanto dan Rosad. (2015). Manajemen Pemasaran. Bogor: Media.
Tajudin, M. H., & Mulazid, A. S. (2017). Pengaruh Promosi, Kepercayaan Dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri Kcp. Sawangan Kota Depok. ISLAMICONOMIC: Jurnal Ekonomi Islam, 8(1).
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Umar, H. (2013). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi Kedua. Cetakan Keduabelas. Jakarta : RajaGrafindo Persada.