Vol. 3, No. 1, Mei 2017                                          p-ISSN: 2442-8884 / e-ISSN: 2541-4542 J-Kesmas Jurnal Kesehatan Masyarakat

## STUDI TENTANG PELAYANAN DI TEMPAT PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN (TP2RJ) DI PUSKESMAS PEKKABATA
Sukmawati (1) Raidah (2)
Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Universitas Al-Asyariah Mandar Sukmawati@unasman.ac.id

## ABSTRAK
Pelayanan  di  Tempat    Penerimaan  Pelayanan  Rawat  Jalan  (TP2RJ)  merupakan    tempat dimana  antara  pasien  dengan  petugas  rumah  sakit  melakukan  kontak  yang  pertama  kali dengan jumlah pasien yang cukup banyak dan berasal  dari berbagai tempat  dengan sosial budaya  yang beragam. Selain itu, diantara pasien terjadi kontak   yang dapat memberikan penilaian  terhadap  mutu  pelayanan  rumah  sakit.  Oleh  sebab  itu  mutu  pelayanan, kenyamanan dan kepuasan pengguna jasa rumah sakit menjadi perhatian utama di tempat ini. Penelitian  ini  bertujuan  memperoleh  gambaran  tentang  responden  dan  waktu  yang dibutuhkan  penerimaan  pasien  rawat  jalan  di  Tempat  Penerimaan  Pasien  Rawat  Jalan (TP2RJ)  pada  Badan  Pengelola  Puskesmas  Pekkabata,  dengan    menggunakan  metode survey deskriptif . Populasi dalam penelitian ini keseluruhan   pasien  rawat  jalan di Tempat Penerimaan  Pasien  Rawat  Jalan  (TP2RJ)  yang  terdaftar    berjumlah    812  orang,  dengan sampel  berjumlah  66  responden  yang  ditentukan  dengan  cara accidental  sampling . Instrumen penelitian berupa kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sekitar 60,6% responden  memberi  respon  baik,  sementara  waktu  yang  dibutuhkan  dalam  penerimaan pasien  rawat  jalan  menunjukkan  sebagian  besar  pasien  di  TP2RJ  merasakan  ketepatan waktu  atas  pelayanan  yang  diberikan,  hal  tersebut  ditandai  sekitar  62,1  %  pasien  rawat jalan  menyatakan  sesuai  dengan  waktu  yang  dibutuhkan,  penerimaan  pasien  rawat  jalan bagian pelayanan yang memberi penilaian baik sebanyak (68,2%). Kepada Jajaran Petugas di  Tempat  Penerimaan  Pasien  Rawat  Jalan  (TP2RJ),  senantiasa  melaksanakan  tugasnya dengan  sikap  ramah,  sopan,  tertib  dan  penuh  tanggung  jawab  dan  kepada  Kepala Puskesmas,  melakukan  pengawasan  secara  berkala  dalam  rangka  mendukung  tingkat ketepatan waktu pelayanan di Tempat Penerimaan Pasien Rawat Jalan (TP2RJ), pada hasil penelitian sudah dominan pada namun  upaya untuk peningkatan ketepatan waktu  masih perlu mendapat perhatian.
Kata Kunci: Pelayanan, Pasien
Vol. 3, No. 1, Mei 2017                                          p-ISSN: 2442-8884 / e-ISSN: 2541-4542 J-Kesmas Jurnal Kesehatan Masyarakat

## PENDAHULUAN
Di  dalam  era  modern  sekarang  ini,
masyarakat berusaha untuk lebih meningkatkan taraf hidup dan produktivitas. Salah satu kebutuhan hidup
yang  sangat  penting  adalah  kebutuhan untuk menjaga kesehatan. Berbagai upaya dilakukan  masyarakat  untuk  memelihara kesehatannya. Dalam kemajuan di bidang kedokteran  telah  memberikan  harapan baru untuk memerangi  berbagai penyakit yang  kian  kompleks.  Seiring    dengan kemajuan  tersebut,  tuntutan  masyarakat untuk mendapat pelayanan kesehatan juga meningkat  karena  pelayanan  kesehatan telah  dianggap  masyarakat    menjadi kebutuhan    pokok.  Oleh  karena  itu, berbagai pihak yang terkait dalam bidang pelayanan    kesehatan  terus  berusaha untuk  memberikan  pelayanan  yang  baik (Ahmad A.K Muda, 2008).
Pelayanan  di  Tempat    Penerimaan Pasien  Rawat  Jalan  (TP2RJ)  merupakan tempat  dimana  antara  pasien  dengan petugas  Puskesmas  melakukan  kontak yang  pertama  kali  dengan  jumlah  pasien yang  cukup  banyak  dan  berasal    dari berbagai  tempat    dengan  sosial  budaya yang beragam. Selain itu, diantara pasien
terjadi  kontak    yang  dapat  memberikan penilaian  terhadap  mutu  pelayanan Puskesmas.  Oleh  sebab  itu  mutu pelayanan,  kenyamanan  dan  kepuasan pengguna  jasa  Puskesmas  menjadi
perhatian utama di tempat ini (Shofari,1998).
Dalam  pelayanan    pasien  rawat jalan,  waktu  tunggu  merupakan  masalah yang  sering    menimbulkan  keluhan  pada pasien.  Lama  waktu  tunggu  pasien mencerminkan  baik  tidaknya  pelayanan yang  diberikan  kepada  pasien  pada  saat pasien  datang  dan  diterima  di  Tempat Penerimaan Pasien Rawat Jalan (TP2RJ).
Kriteria  pelayanan,  kesehatan  yang berhubungan  dengan  ketepatan  tindakan dan  pelayanan  yang  diberikan  oleh petugas  dalam  memenuhi  kebutuhan pasien.  Untuk  penerimaan  pasien  rawat jalan  baru,  lama  waktu  yang  dibutuhkan dalam  penerimaan  pasien  di  tempat penerimaan  pasien  rawat  jalan  (TP2RJ) adalah tiga menit (Shofari, 1998).
Untuk  memenuhi  kriteria  tersebut pihak Pemberi pelayanan kesehatan perlu didukung  oleh  berbagai  sarana  yang memadai.  Selain  sarana  yang  berupa
peralatan  medis,  pemberi  pelayanan kesehatan perlu  pula didukung oleh suatu sistem  informasi  yang  memberikan berbagai data yang memungkinkan untuk dapat memberikan pelayanan yang cepat.
Adapun  cara  penerimaan  pasien rawat  jalan di Tempat Peneriman Pasien Rawat  Jalan  (TP2RJ)  yaitu  menerima jenis  pelayanan  antara  lain  pelayanan untuk  pasien  umum,  Pelayanan  gratis,
Jamkesmas,  Askes,  Jamsostek.  Dengan melihat  fenomena    yang  terjadi,  maka penulis  tertarik  untuk  meneliti  lebih  jauh
lagi mengenai “Studi tentang Penerimaan Pasien Rawat Jalan (TP2RJ) di Puskesmas Pekkabata Tahun 2014”.

## BAHAN DAN METODE
Populasi  dalam  penelitian  ini
adalah  sebanyak  100  orang  pada  saat
penelitian berlangsung di Tempat Penerimaan  Pasien  Rawat  Jalan  (TP2RJ pada Badan Pengelola Puskesmas Pekkabata. Pengambilan sampel yang digunakan  adalah  bersifat accidential sampling .  Accidential  sampling  adalah tehnik  penentuan  sampel  berdasarkan kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara kebetulan/insidental  bertemu  dengan peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel, bila  dipandang  orang  kebetulan  ditemui itu cocok sebagai sumber data.
Cara Pengumpulan Data
adalah Data primer yang merupakan  data yang  diperoleh  dan  dikumpulkan  dengan cara  menggunakan  kuesioner  di  Tempat Penerimaan  Pasien  Rawat  Jalan  (TP2RJ) dan  Data  sekunder  yang  merupakan  data yang  diperoleh  dari  Badan  Pengelola Puskesmas Pekkabata yang terkait dengan judul penelitian.
Analisis  Data  menggunakan
analisis  univariat  yaitu  data  dari  masing-
Vol. 3, No. 1, Mei 2017                                          p-ISSN: 2442-8884 / e-ISSN: 2541-4542 J-Kesmas Jurnal Kesehatan Masyarakat
masing  variabel  disajikan  dalam  bentuk tabel frekuensi. Analisis univariat
bermanfaat  untuk  melihat  apakah  data sudah  layak  untuk  dilakukan  analisis dengan  melihat  gambaran  data  yang dikumpulkan  dan  apakah  data  sudah optimal  dan  Analisis  Bivariat  dilakukan dengan    aplikasi  SPSS  menggunakan  uji
Chi Square (Hastono, 2011).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  di  laksanakan  di
Tempat  Penerimaan  Pasien  Rawat  Jalan
(TP2RJ) pada Badan Pengelolah Puskesmas Pekkabata  responden yang di wawancarai  adalah  sebagian  pasien  di
TP2RJ  sebanyak  66  responden  Untuk
memperoleh  informasi  gambaran  tentang penerimaan pasien rawat jalan di Tempat Penerimaan  Pasien  Rawat  Jalan  (TP2RJ) pada Badan Pengelola Puskesmas Pekkabata. 1. Karakteristik Responden
a. Jenis Kelamin Responden

## Tabel 1
Distribusi Responden berdasarkan Jenis Kelamin  pada Pasien Rawat Jalan di TP2RJ pada Badan Pengelola Puskesmas
Pekkabata
Tahun 2015 Sumber : Data Primer
Tabel  1  Menunjukkan  bahwa  Jenis
Kelamin    dengan  distribusi  tertinggi adalah jenis kelamin perempuan sebanyak 37 responden (56,1%). b. Kelompok Umur Jenis Kelamin n % Laki-laki Perempuan 29 37 43,9 56,1 Total 66 100,0
Tabel 2
Distribusi Responden berdasarkan Kelompok Umur  pada Pasien Rawat Jalan di TP2RJ pada Badan Pengelola Puskesmas Pekkabata Pekkabata Tahun 2015
Sumber : Data Primer
Tabel  2  Menunjukkan  bahwa  kelompok  umur    dengan  distribusi  tertinggi  adalah kelompok umur 31-35  tahun sebanyak 37 responden (56,1%)  sementara kelompok umur terendah adalah  21-25 tahun sebanyak 2 responden   (3,0%).
c. Pendidikan
Tabel 3
Distribusi Responden berdasarkan Pendidikan  pada Pasien Rawat Jalan di TP2RJ pada
Badan Pengelola Puskesmas  Pekkabata Tahun 2015 Pendidikan n % SD SMP SMA /Sederajat D3 S1 5 20 29 4 8 7,6 30,3
43,9 6,1 12,1 Total 66 100,0 Kelompok Umur N % 16 – 20 21 – 25 26 – 30 31 – 35 ≥ 36 6 2 7
37
14 9,1 3,0 10,6 56,1 21,2 Total 66 100,0
Tabel  3  Menunjukkan  bahwa
jenjang  pendidikan    dengan  distribusi tertinggi  adalah  jenjang  pendidikan SMA/Sederajat  sebanyak  29  responden
(43,9%)    sementara  jenjang  pendidikan paling  sedikit    adalah    D3  sebanyak  4 responden   (6,1%).

## 2. Variabel Penelitian
Dari  hasil  pengumpulan  data berdasarkan  variabel  penelitian  yang yang  selanjutnya  pengkajian  data dipaparkan  dalam  bentuk  tabel adalah sebagai berikut :

## a. Respon  Pasien  tentang  Cara

## Penerimaan  Pasien  Rawat
Jalan di TP2RJ.
Tabel 4 Distribusi Respon Pasien Tentang Cara Penerimaan Pasien Rawat Jalan di TP2RJ pada Badan Pengelola Puskesmas
Pekkabata Tahun 2015 Respon Pasien N % Baik Kurang 40 26 60,6 39,4 Total 66 100,0 Sumber : Data Primer,
Tabel  4  Menunjukkan  bahwa respon  pasien    tentang  cara  penerimaan pasien  rawat  jalan  di  TP2RJ    yang menilai  baik    sebanyak  40  responden (60,6%)  sementara  yang  menilai  cara penerimaan pasien rawat jalan di TP2RJ masih  kurang  yaitu  26  responden (39,4%).
b. Waktu  yang  dibutuhkan  Pasien  di
TP2RJ.

## Tabel 5
Distribusi Waktu yang dibutuhkan Pasien
Rawat Jalan di TP2RJ pada Badan Pengelola Puskesmas  Pekkabata Tahun 2015 Waktu N % Baik Kurang 41 25 62,1 37,9 Total 66 100,0 Sumber : Data Primer,
Tabel  5  Menunjukkan  tentang waktu yang dibutuhkan pasien rawat jalan di  TP2RJ    yang  menilai  sesuai  sebanyak 41  responden  (62,1%)  sementara  yang menilai  tidak  sesuai  tentang  waktu  yang dibutuhkan  pasien  rawat  jalan  di  TP2RJ yaitu 25 responden (37,9%).
c. Penerimaan  Pasien  Rawat  Jalan
Pada Bagian Pelayanan.
Tabel 6 Distribusi Responden tentang Penerimaan Pasien Rawat Jalan Bagian Pelayanan pada Badan Pengelola Puskesmas
Pekkabata  Tahun 2015 Penerimaan Pasien Rawat Jalan Bagian Pelayanan N % Baik Kurang 45 21 68,2 31,8 Total 66 100,0 Sumber : Data Primer,
Tabel  6  menunjukkan  bahwa
tanggapan responden tentang  penerimaan pasien rawat jalan bagian pelayanan yang memberi  penilaian  baik  sebanyak  45 responden  (68,2%)  sementara  yang menilai  kurang  tentang  penerimaan pasien rawat jalan bagian pelayanan yaitu 21 responden (31,8%).
3. Deskripsi Antara Variabel
a. Penerimaan  Pasien  Rawat

## Jalan  berdasarkan  Respon
Pasien
Tabel 7 Distribusi  Penerimaan Pasien Rawat Jalan berdasarkan Respon Pasien di TP2RJ pada Badan Pengelola Puskesmas
Pekkabata Tahun 2015 Respon Pasien Penerimaan Pasien Rawat Jalan Bagian Pelayanan Total Baik Kurang n % n % N % Baik Kurang 40 5 100,0 19,2 0 21 0,0 80,8 40 26 100,0 100,0 Total 45 68,2 21 31,8 66 100,0
Sumber : Data Primer,
Tabel 7 menunjukkan 66 responden yang  memberikan  jawaban,  terdapat  40 pasien  rawat  jalan  yang  memberi  respon yang  baik  dimana  terdapat  keseluruhan responden  (100,0%)    yang  menilai penerimaan  pasien  rawat  jalan  bagian pelayanan  baik.
Sedangkan  dari  26  pasien  rawat jalan    yang  kurang  memberi  respon terdapat  5  responden  (19,2%)  menilai
Vol. 3, No. 1, Mei 2017                                          p-ISSN: 2442-8884 / e-ISSN: 2541-4542 J-Kesmas Jurnal Kesehatan Masyarakat
baik  tentang  penerimaan  pasien  rawat
jalan bagian pelayanan dan 21 responden (80,8%) yang menyatakan kurang
terhadap  penerimaan  pasien  rawat  jalan bagian pelayanan.
b. Penerimaan  Pasien  Rawat  Jalan berdasarkan Waktu yang Dibutuhkan di TP2RJ Tabel 8 Distribusi  Penerimaan Pasien Rawat Jalan berdasarkan Waktu yang Dibutuhkan di TP2RJ  pada Badan Pengelola Puskesmas Pekkabata Tahun 2015 Waktu Penerimaan Pasien Rawat Jalan Bagian Pelayanan Total Baik Kurang n % n % n % Baik Kurang 41 4 100, 16,0 0 21 0,0 84,0 41 25 100,0 100,0 Total  45  68,2  21  31,8  66  100,0
Sumber : Data Primer,
Tabel 8 menunjukkan 66 responden
yang  memberikan  jawaban,  terdapat  41
pasien  rawat  jalan  yang  menilai  waktu yang  dibutuhkan  dalam  menerima
pelayanan di TP2RJ baik dimana terdapat keseluruhan  responden  (100,0%)    yang menilai  penerimaan  pasien  rawat  jalan bagian pelayanan  baik.
Sedangkan  dari  25  responden yang  menilai  waktu  yang  dibutuhkan kurang  terdapat  4  responden  (16,0%) menilai  baik  tentang  penerimaan  pasien rawat  jalan  bagian  pelayanan  dan  21 responeden  (84,0%)  yang  menyatakan kurang terhadap penerimaan pasien rawat jalan bagian pelayanan.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian
tentang  gambaran  tentang  penerimaan pasien rawat jalan di Tempat Penerimaan Pasien  Rawat  Jalan (TP2RJ)  pada  Badan Pengelola  Puskesmas  Pekkabata.,  maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Respon  pasien  mengenai  cara
penerimaan  pasien  rawat  jalan
Vol. 3, No. 1, Mei 2017                                          p-ISSN: 2442-8884 / e-ISSN: 2541-4542 J-Kesmas Jurnal Kesehatan Masyarakat
menunjukkan sebanyak 60,6% responden memberi respon baik. 2. Ketepatan waktu atas pelayanan yang
diberikan  dalam  penerimaan  pasien
rawat  jalan,  sebanyak  62,1  %  pasien rawat  jalan  menyatakan  sesuai dengan waktu yang dibutuhkan.
3. Penerimaan pasien rawat jalan bagian
pelayanan  yang  memberi  penilaian
baik sebanyak (68,2%).

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  yang  telah dijelaskan sebelumnya di atas maka saran yang diajukan pada penelitian ini adalah :
1. Kepada  Jajaran  Petugas  di  Tempat
Penerimaan  Pasien  Rawat  Jalan
(TP2RJ),  senantiasa  melaksanakan tugasnya dengan sikap ramah, sopan, tertib dan penuh tanggung jawab. 2. Kepada Kepala Puskesmas, melakukan pengawasan secara berkala  dalam  rangka  mendukung
tingkat ketepatan waktu pelayanan di
Tempat  Penerimaan  Pasien  Rawat Jalan (TP2RJ) , meskipun pada hasil penelitian  sudah  dominan  pada kategori  tepat  waktu    namun    upaya untuk  tepat  peningkatan  ketepatan waktu    masih  perlu  mendapat perhatian.

## DAFTAR PUSTAKA
Arsin, Arsunan, Nurhayani dan Stang, Pedoman Penyusunan Proposal dan kripsi , Fakultas Kesehatan Masyarakat, UNHAS, Makassar : 2005
Azwar,  Asrul, Pengantar  Administrasi Kesehatan ,  Binarupa Aksara,
Jakarta : 1998
Departemen  Kesehatan  RI, Informasi
Puskesmas ,  Direktorat  Jendral Pelayanan  Medik  Depkes,  Jakarta
: 2008 Asis  Alimul  Hidayat,  2007, Metode Penelitian Kebidanan Teknik Analisis  Data, :  Salemba  Medika, Jakarta.
Notoatdmojo,  Soekidjo.  1993. Metode Penelitian  Kesehatan  Catatan Pertama PT. Reneka cipta. Jakarta Chandra,  Budiman. , 2003 Dasar-Dasar Metodologi Penelitian Kedokteran dan   Kesehatan : Jakarta EGC. Direktorat  Jenderal  Pelayanan  Medik. 1997. Pedoman Pengolahan
Vol. 3, No. 1, Mei 2017                                          p-ISSN: 2442-8884 / e-ISSN: 2541-4542 J-Kesmas Jurnal Kesehatan Masyarakat
Rekam  Medis  Puskesmas  Di Indonesia  Revisi  I, Departemen Kesehatan RI: Jakarta
Keycy dan Loomba. Pelayanan Kesehatan.  (Online).  (http:  // Cakmoki 86. wordpress. Com).1973.Diakses  tanggal  30 Juni 2009.
Mariyanto,Bambang,
2000, Kamus
Lengkap  Bahasa  Indonesia : Gramedia Press, Jakarta Muda,  Ahmad  A.K,    2008. Kamus
Lengkap  Kedokteran, Gitamedia Press: Surabaya Praktiknyo, Ahmat Watik, 2002, Pengantar  Statistik  Kesehatan.
CV. Rajawali: Jakarta. Shofari,  bambang,  1998. Pengolahan Sistem  Rekam  Medis .  Bambang Bapelkes. Tarigan  R.  Josep, Metode  pengumpulan Data, Edisi  Ketiga,  Yogjakarta, 1999. Uke  Kurniawan  Usman,  2002 Konsep Pelayanan Informasi untuk Pasien di Suatu Puskesmas . Jakarta. Yaslis  Ilyas,  2000. Perencanaan  SDM Puskesmas.  Teori,  Metode  dan Formula .  Jakarta  :  Universitas Indonesia