## Institut Riset dan Publikasi Indonesia (IRPI)
MALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer Science
Journal Homepage: https://journal.irpi.or.id/index.php/malcom Vol. 3 Iss. 2 October 2023, pp: 331-338 ISSN(P): 2797-2313 | ISSN(E): 2775-8575

## Analysis of Online Information System (SION) Success Using the Delone and Mclean Method

## Analisis Kesuksesan Sistem Informasi Online (SION) Menggunakan Metode Delone And Mclean
I Putu Putra Damana 1* , I Made Candiasa 2 , I Gede Aris Gunadi 3
1,2,3 Pascasarjana Ilmu Komputer, Universitas Pendidikan Ganesha, Singaraja, Indonesia
E-Mail: 1 putradamana@gmail.com,
2 candiasaimade@undiksha.ac.id, 3 igedearisgunadi@undiksha.ac.id
Received Sep 21th 2023; Revised Oct 30th 2023; Accepted Nov 5th 2023 Corresponding Author: I Gede Aris Gunadi

## Abstract
Online Information System (SION) is an information system that makes it easy for STIKOM Bali students to get information related  to  academic  and  student  activities,  such  as  lectures,  TA/Thesis,  student  profiles,  and  other  activities.  With  this online information system, all students can get information and announcements without having to come to campus because this system is web-based. This study is intended to measure the success rate of SION implementation using the DeLone and McLean success model. DeLone and McLean's success model has six variables as its measurement, namely: system quality, information quality, service quality, user interest, user satisfaction and net benefits. However, this study only involves four variables, namely system quality, user satisfaction, user interest, and user interest. The reason is in accordance with the formulation of the research problem. Based on the results of hypothesis testing, it was found that the effect of system quality on user satisfaction has a positive value of 0.341. The effect of information quality on user satisfaction has a positive value of 0.530. The effect of user satisfaction on user interest has a positive value of 0.409. The effect of system quality on user interest has a positive value of 0.285. The effect of information quality on user interest is positive at 0.173. Thus it can be concluded that the effect of all research variables is significant.
Keyword: Delone, Information Systems, Mclean, Success

## Abstrak
Sistem  Informasi  Online  (SION)  adalah  sebuah  sistem    informasi  yang  memudahkan  mahasiswa  STIKOM  Bali  untuk mendapatkan informasi terkait kegiatan akademik dan kemahasiswaan, seperti perkuliahan, TA/Skripsi, profil mahasiswa, dan  kegiatan  lainnya.  Dengan  adanya  sistem  informasi  online  ini  semua  mahasiswa  bisa  mendapatkan  informasi  dan pengumuman  tanpa  harus  datang  ke  kampus  karena  sistem  ini  berbasis  web.  Penelitian  ini  dimaksudkan  untuk  untuk mengukur tingkat keberhasilan penerapan SION menggunakan model kesuksesan DeLone dan McLean. Model kesuksesan DeLone dan McLean ini memiliki enam variabel sebagai pengukurannya yaitu: kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan,  minat  penggunaan,  kepuasan  pengguna  dan  netbenefit.    Akan  tetapi,  penelitian  ini  hanya  melibatkan  empat variabel,  yaitu  kualitas  system,  kepuasan  pengguna,  minat  pengguna,  dan  minat  pengguna    Alasannya  sesuai  dengan rumusan masalah penelitian ini. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diperoleh temuan sebagai berikut pengaruh kualitas sistem  terhadap  kepuasan  pengguna  bernilai  positif  sebesar  0,341.  Pengaruh  kualitas  informasi  terhadap  kepuasan pengguna bernilai positif sebesar 0,530. Pengaruh kepuasan pengguna terhadap minat pengguna bernilai positif sebesar 0,409.  Pengaruh  kualitas  sistem  terhadap  minat  pengguna  bernilai  positif  sebesar  0,285.  Pengaruh  kualitas  informasi terhadap  minat  pengguna  bernilai  positif  sebesar  0,173.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  pengaruh  seluruh variabel penelitian adalah signifikan. Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pengelola sistem informasi online untuk  dipergunakan  sebagai  bahan  masukan  dan  evaluasi  kepada  pengambil  kebijakan  mengenai  faktor-faktor  yang mempengaruhi  kesuksesan  SION  dan  sebagai  sumber  referensi  penelitian  berikutnya  dalam  kaitannya  dengan pengembangan ilmu pengetahuan tentang analisis kesuksesan sistem informasi.
Kata Kunci: Delone, Kesuksesan, Mclane, Sistem Informasi

## 1. PENDAHULUAN
Pengelolaan  sistem  informasi  secara  efektif  pada  perusahaan/organisasi  sangat  penting  karena  dapat menjadi  dasar  untuk  memperoleh  tujuan  dari  perusahaan  tersebut.  Sejalan  dengan  perkembangan  teknologi informasi banyak perusahaan yang mengembangkan serta memberikan perhatian khusus pada sistem informasi sebagai  sumber  yang  memfasilitasi  pengumpulan  dan  penggunaan  informasi  secara  efektif.  Selain  untuk membantu  operasi  rutin  perusahaan  agar  menjadi  lebih  efisien,  sistem  informasi  juga  merupakan  faktor pembeda  kompetitif  yang  utama  dalam  suatu  perusahaan.  Perusahaan/organisasi  menggunakan  sistem informasi  untuk  mengembangkan  produk,  jasa,  dan  kemampuan  yang  memberikan  keunggulan  dalam perusahaan. Pada zaman sekarang, teknologi informasi sangat penting untuk aktivitas kehidupan sehari–hari untuk membantu kerja manusia. Menurut [1] sistem didefinisikan sebagai sekumpulan/serangkaian komponen yang  saling  terkait,  dengan  jelas,  bekerja  bersama  untuk  mencapai  tujuan  dengan  menerima input dan menghasilkan output dalam proses transformasi terstruktur.
Perkembangan  teknologi  yang  pesat  membuat  para  pengguna/user  semakin  membutuhkan  teknologi khususnya  bagi  perusahaan  maupun  organisasi,  serta  perorangan  untuk  mendapatkan  kemudahan,  dan ketepatan dalam mengolah dan memperoleh data/informasi. Begitu juga sebuah perguruan tinggi perlu tanggap terhadap  perubahan/dampak  teknologi  informasi  masa  kini.  Perubahan  dan  dampak  teknologi  informasi  ini dapat memberikan kemudahan akses segala hal informasi secara online yang canggih dan terkomputerisasi.
Sitem  Informasi Online  (SION)  merupakan salah  satu  dari beberapa  sistem  yang  dimiliki  oleh  ITB STIKOM  Bali.  SION  adalah  sebuah  sistem    informasi  yang  memudahkan  mahasiswa  STIKOM  Bali  untuk mendapatkan  informasi  terkait  kegiatan  perkuliahan,  biodata  personal  mahasiswa,  Tugas  Akhir/Skripsi, akademik  dan  lain  sebagainya.  Dengan  adanya  sistem  informasi  online  ini  seluruh  mahasiswa  bisa mendapatkan  banyak  informasi  dan  pengumuman  tanpa  harus  melihat  pengumuman  dipapan  pengumuman kampus karena sistem ini berbasis  web dan bisa dilihat kapapun dan dimanapun.pengguna terhadap sustem tersebut [2].
Pengukuran  kesuksesan  sistem  teknologi  informasi  sangat  diperlukan  bagi  manajemen  ataupun perusahaan untuk mengetahui nilai tambah bagi perusahaan tersebut. Banyak penelitian yang telah dilakukan untuk  mengidentifikasikan  faktor-faktor  yang  menyebabkan  kesuksesan  sistem  teknologi  informasi. Dalam penelitian  [3]  yang  berjudul  analisis  Kesuksesan  Sistem  Informasi  Kemahasiswaan  (SIKMA)  dengan Pendekatan Model DeLone dan McLean didapatkan hasil Ada 10 hipotesis yang dibentuk berdasarkan model DeLone  dan  McLean  untuk  menguji  kesuksesan  implementasi  SIKMA.  [4]  dalam  penelitiannya  analisis kesuksesan  sistem  informasi  perpustakaan  di  universitas  negeri  yogyakarta  dengan  pendekatan  delone  and mclean  berdasarkan  hasil  pengujian dan pembahasan  tersebut, penerapan  Sistem  Informasi  Perpustakaan  di Universitas Negeri Yogyakarta dapat dinyatakan sukses karena terdapat korelasi yang positif dan signifikan antar  variabel.  dalam  penelitiannya  [5]  analisis  kesuksesan  sistem  informasi  perhotelan  dengan  pedekatan delone and mclean dari hasil penilitiannya didapatkan terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi perhotelan, Variabel kualitas sistem mempunyai pengaruh dominan terhadap variabel kepuasan pengguna.
Mengingat  pentingnya  pengelolaan  data  kemahasiswaan,  peningkatan  kualitas  pengelolaan kemahasiswaan melalui implementasi sistem informasi online  (SION)  merupakan  salah  satu  prioritas  dalam tahapan pengembangan organisasi. Hal ini mendorong penulis untuk menganalisis kesuksesan sistem informasi SION di ITB STIKOM Bali.  Hal ini penting agar ITB STIKOM Bali  sebagai pengelola sistem  mengetahui bagaimana  tanggapan  pengguna  terhadap  sistem  informasi  kemahasiswaan  sehingga  kedepannya  dapat dikembangkan  sistem  informasi  yang  lebih  diterima  oleh  penggunanya.  Pengukuran  kesuksesan  sistem teknologi informasi sangat diperlukan bagi manajemen ataupun perusahaan untuk mengetahui nilai tambah bagi perusahaan  tersebut.  Banyak  penelitian  yang  telah  dilakukan  untuk  mengidentifikasikan  faktor-faktor  yang menyebabkan kesuksesan sistem teknologi informasi. Dari masalah yang ditemukan, peneliti memandang perlu untuk  melakukan  penelitian  dengan  topik  Analisis  Kesusksesan  Sistem  Informasi Online (SION) Menggunakan Metode Delone and MCLean.
Pada tahun 1992 DeLone dan McLean  [6] mengemukakan teori tentang kesuksesan dari suatu sistem informasi yang dikenal dengan D&M IS Success Model yang dapat dilihat pada gambar 1.
Secara mendasar variabel dari kesuksesan sebuah implementasi sistem informasi terdiri dari 3 bagian yaitu sistem itu sendiri, penggunaan dari sistem dan kemudian dampak yang dihasilkan dari penggunaan dan user satisfaction . Dari gambar model yang dikemukan Mclean dan Delone kesuksesan suatu sistem informasi terdiri dari 6 variabel menurut [8], [9] [7].
1. System Quality
2. Information Qualit y 3. Use 4. User Satisfaction
5. Individual Impact
6. Organizational Impact
Gambar 1. Model Kesuksesan Sistem Informasi Menurut Delone and Mclean, 1992 [7]
Secara singkat dapat dijelaskan bahwa hubungan antara kualitas sistem ( System Quality ) dan kualitas informasi ( Information Quality ) secara independen dan bersama-sama mempengaruhi baik elemen penggunaan ( Use ) dan kepuasan pemakai ( User Satisfaction ). Besarnya elemen ( Use ) dapat mempengaruhi besarnya nilai ( User  Satisfaction )  secara  positif  dan  negatif  ( Use )  dan  kepuasan  ( User  Satisfaction )  mempengaruhi ( Individual Impact ) dan selanjutnya mempengaruhi ( Organizational Impact ). Menurut [10]dari elemen yang ada dalam D&M IS Success Model untuk mengetahui tingkat kesuksesan dari sebuah sistem informasi masih perlu dijabarkan lebih lanjut agar mudah digunakan sebagai alat ukur.
Beberapa permasalahan yang diteliti sehubungan dengan  analisis kesuksesan sistem informasi online (SION) adalah sebagai berikut.
1. Bagaimanakah kualitas sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna?
2. Bagaimanakah kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna?
3. Bagaimanakah kualitas sistem berpengaruh terhadap minat penggunaan?
4. Bagaimanakah kualitas informasi berpengaruh terhadap minat penggunaan?
5. Bagaimanakah kepuasan pengguna berpengaruh terhadap minat pengguna?

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini menerapkan pendekatan analisis klaster dengan tujuan mengelompokkan sejumlah UKM di  Kota  Palembang  [12].  Data  primer  dikumpulkan dari  UKM  di  kota  Palembang  dan  akan  diolah  menjadi informasi yang memiliki nilai signifikan [13]. Penelitian ini terdiri dari empat tahap yang dijelaskan dan dapat dilihat pada gambar 2.

## 2.1 Tahapan Penelitian
Tahapan penelitian yang dilakukan sebagai berikut.
1. Studi Literatur
Hal ini dilakukan dengan tujuan untuk mengumpulkan informasi- informasi berkaitan dengan masalah yang akan diteliti. Sehingga dapat dapat  diketahui  keadaan  atau  kedudukan  masalah   tersebut   baik secara teoritis maupun praktis.

## 2. Analisis Data
Jika jenis data yang dikumpulkan itu berupa data kualitatif, maka pengolahan datanya dilakukan  dengan cara  menarik  kesimpulan  deduktif-induktif,  namun  jika  data  yang  dikumpulkan  berupa  jenis  data kuantitatif atau berbentuk angka-angka, maka  analisis   yang   digunakan   menggunakan   analisis kuantitatif atau statistika sebelum menarik kesimpulan secara kualitatif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Metode penelitian kuantitatif merupakan metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu [11]. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan [12].
3. Pengujian Hipotesis Penelitian
Hipotesis merupakan dugaan sementara yang akan dibuktikan kebenarannya    melalui    penelitian    di lapangan. Pengujian  hipotesis  merupakan  suatu  tahapan  dalam  proses  penelitian  dalam  rangka menentukan  jawaban  apakah  hipotesis  ditolak  atau  diterima. Hipotesis  dapat  diartikan  sebagai kesimpulan sementara terhadap masalah yang diajukan. Hipotesis dapat bersifat kuantitatif dan dapat
bersifat kualitatif . Secara statistik, hipotesis yang bersifat kualitatif tidak dapat diuji, sedangkan yang dapat  diuji  adalah  hipotesis  yang  bersifat  kuantitatif.  Hipotesis  yang  demikian,  disebut  Hipotesis Statistik ( Statistical Hypothesis ) karena selain harus disajikan dalam bentuk angka, hipotesis statistik juga merupakan pernyataan tentang bentuk fungsi yang menggambarkan hubungan antar variabel yang diteliti.
4. Pembuatan Laporan
Hasil penelitian dibahas secara sangat rinci dalam bagian ini bersama dengan analisis komparatif dari laporan yang mungkin ada dalam bidang yang sama. Penarikan kesimpulan dan saran dilakukan setelah proses evaluasi mendapatkan hasil analisis kemudian akan dilakukan penarikan kesimpulan dan saran. Kesimpulan  berisikan  hasil  penelitian  yang  dijelaskan  secara  singkat  berdasarkan  penelitian  yang dilakukan.  Untuk  saran  diambil  dari  kesimpulan  yang  dilakukan  dan  berdasarkan  hasil  penelitian. Pemebrian saran bertujuan untuk perbaikan yang terjadi pada penelitian dan berguna bagi penelitian terkait atau pengembangan terhadap penelitian ini.

## Gambar 2. Alur Penelitian

## 2.2 Uji Hipotesis
Hipotesis  dapat  diartikan  sebagai  kesimpulan  sementara  terhadap  masalah  yang  diajukan.  Hipotesis dapat bersifat Kuantitatif dan dapat bersifat Kualitatif. Menurut statistik, hipotesis yang bersifat kualitatif tidak dapat diuji, sedangkan hipotesis yang dapat diuji adalah yang bersifat kuantitatif. Hipotesis yang demikian, disebut Hipotesis Statistik (Statistical Hypothesis) karena selain harus disajikan dalam bentuk angka.
Gambar 2. Model Hipotesis Delone dan Mclean
Dalam  penelitian ini dasar pengambilan keputusan dalam penelitian ini sebagai berikut. Hipotesis yang diuji.
1. Kualitas sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Ho(1)  : Tidak Terdapat pengaruh siginifikan antara  variabel Kualitas sistem  ( sistem  quality )  dengan kepuasan pengguna ( user satisfaction ).
Ha(1) : Terdapat pengaruh siginifikan antara variabel Kualitas sistem ( sistem quality ) dengan kepuasan pengguna ( user satisfaction ).
Mulai
Studi Literatur
Pengumpulan Data Penelitian Analisis Data Penelitian Pengujian Hipotesis Penelitian Pembuatan Laporan Selesai Identifikasi Masalah
2. Kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna.
Ho(2)  : Tidak Terdapat pengaruh siginifikan antara  variabel kualitas informasi  ( information  quality ) dengan kepuasan pengguna ( user satisfaction ).
Ha(2) : Terdapat pengaruh siginifikan antara variabel kualitas informasi ( information quality ) dengan kepuasan pengguna ( user satisfaction ).
3. Kualitas sistem berpengaruh terhadap minat pengguna. Ho(3) : Tidak Terdapat pengaruh siginifikan antara variabel Kualitas sistem  ( system quality ) dengan Minat penggunaan Ho(3) : Terdapat pengaruh siginifikan antara variabel Kualitas sistem  ( system quality ) dengan Minat penggunaan
4. Kualitas informasi terhadap Minat penggunaan sistem
Ho(4)  : Tidak Terdapat pengaruh siginifikan antara  variabel kualitas informasi  ( information  quality ) dengan Minat penggunaan ( Intention to use ). Ha(4) : Terdapat pengaruh siginifikan antara variabel kualitas informasi ( information quality ) dengan Minat penggunaan ( Intention to use ).
5. Kepuasan pengguna terhadap Minat Penggunaan sistem.
Ho(5)  :  Tidak  Terdapat  pengaruh  siginifikan  antara  variabel  Kepuasan  pengguna  dengan  Minat penggunaan.
Ha(5) : Terdapat pengaruh siginifikan antara variabel Kepuasan pengguna dengan Minat penggunaan.

## 2.3 Populasi dan Sampel
Menurut [13] Populasi adalah kumpulan individu sejenis yang berada/tinggal pada wilayah tertentu dan pada waktu yang tertentu. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah mahasiswa aktif ITB STIKOM Bali Kampus Jimbaran dengan jumlah 512 orang. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan rumus Slovin,  didapat  224  orang  sebagai  sampel  penelitian  ini  [14].  Teknik  dalam  pengambilan  sampel  yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik Non Probability Sampling dengan teknik purposive sampling. Non  Probability  Sampling adalah  teknik  pengambilan  sampel  yang  tidak  memberikan  peluang  kesempatan sama bagi setiapunsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel [15]. Teknik purposive sampling digunakan  apabila  sampel  yang  dipilih  secara  khusus  berdasarkan  tujuan  penelitian.  Peneliti  menggunakan teknik purposive sampling untuk menentukan responden karena penelitian berfokus pada pengguna SION yang berhubungan dengan sistem.

## 2.4 Gambaran Umum Respondes
Pengguna  Sistem  Informasi  Online  baik  berjenis  kelamin  laki-laki  maupun  perempuan.  Tabulasi responden menurut jenis kelamin dapat dilihat pada Gambar 4.
Gambar 4. Responden Berdasarka Jenis Kelamin
Berdasarkan  Gambar  4.  Responden  Berdasarka  Jenis  Kelamin  menunjukkan  jumlah  responden berdasarkan jenis kelamin yang terbanyak yang menggunakan Sistem Informasi Online (SION) adalah jenis kelamin laki–laki dengan jumlah 154 orang dan selanjutnya responden perempuan jumlah 70 orang.
Gambar 5. Responden Berdasarkan Angkatan
Berdasarkan Gambar 5. Responden Berdasarkan Angkatan menunjukkan bahwa responden berdasarkan angkatan yang menggunakan system informasi online sebanyak 224 orang. Berdasarkan gambar di atas dapat disimpulkan  bahwa  angkatan  yang  paling  banyak  mengggunakan  SION  adalah  angkatan  2018  dengan persentase 36,2 %.
Gambar 6. Responden Berdasarka Program Studi
Berdasrkan  Gambar  6.  Responden  Berdasarkan  Program  Studi  menunjukkan  bahwa  jumlah  total responden  224  orang  yang  menggunakan  SION.  Beragamnya  responden  yang  menggunakan  SION berdasarkan program studi yang terbanyak adalah dari program studi S1-Sistem Informasi dengan jumlah 167 orang disusul dengan program studi S1-Sistem Komputer 46 orang dan program studi S1-Teknologi Informasi dengan jumlah 11 orang.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Uji Normalitas
Setelah  dilakukan  pengujian  normalitas  didapatkan  nilai  signifikansi  untuk  RES_X  (unstandarized residual dari hubungan antara variabel kualitas sistem dan kualitas  informasi terhadap kepuasan pengguna), RES_Y (unstandarized residual dari hubungan variabel kepuasan pengguna terhadap minat penggunaan) dan RES_Z  (unstandarized  residual  dari  hubungan  variabel  kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan  kepuasan pengguna  terhadap  minat  penggunaan)  lebih  dari  5%.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  data  sudah  berdistibusi normal.

## 3.2 Uji Hipotesis dengan Analisis Jalur
Hipotesis  diuji  dengan  analisis  jalur.  Analisis  jalur  digunakan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya pengaruh langsung dan tidak langsung dari variabel kualitas sistem, kualitas informasi, kepuasan pengguna, dan terhadap keberhasilan minat pengguna. Perhitungan dibantu dengan aplikasi AMOS. Hasil Nilai koefisien jalur pengaruh kualitas_sistem terhadap kepuasan_pengguna bernilai positif sebesar 0,341. Artinya, semakin baik  kualitas  sistem  maka  kepuasan  pengguna  akan  semakin  meningkat  sebesar  0,341  atau  sebesar  34,1%. Nilai C.R.= 5,395 lebih besar daripada C.R.-tabel =1,96. Selain itu, P-Value = 0,000 lebh kecil dari pada taraf signifikansi α = 0,05.

## 3.3 Uji Signifikansi Pengaruh tidak langsung Menggunakan Uji Sobel
Pengujian  ini  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  mediasi.  Suatu  variabel  disebut intervening  jika  variabel  tersebut  ikut  mempengaruhi  hubungan  antara  variabel  independen  dan  variabel dependen. Berdasarkan hasil pengujian Kualitas Sistem secara tidak langsung signifikan mempengaruhi Minat Penggunaan  melalui  Kepuasan  Pengguna  sedangkan  Kualitas  Sistem  secara  tidak  langsung  signifikan mempengaruhi Minat Penggunaan melalui Kepuasan Pengguna.

## 4. KESIMPULAN
Nilai Estimasi (Standardized Regression Weights) pengaruh kualitas_sistem terhadap kepuasan_pengguna  bernilai  positif  sebesar  0,341.  Artinya,  semakin  baik  kualitas  sistem  maka  kepuasan pengguna  akan  semakin  meningkat  sebesar  0,341  atau  sebesar  34,1%.  Kualitas  informasi  yang  baik direpresentasikan oleh kebermanfaatan dari output yang dihasilkan oleh suatu sistem. Kualitas informasi yang baik direpresentasikan oleh kebermanfaatan dari output yang dihasilkan oleh suatu sistem. Kebermanfaatan dari output suatu sistem dapat berpengaruh pada penggunaan sistem. Jika pengguna merasakan bahwa kualitas informasi  yang  dihasilkan  oleh  suatu  sistem  memberikan  manfaat  bagi  pengguna,  maka  pengguna  akan meningkatkan  penggunaan  suatu  sistem.  Sebaliknya,  jika  informasi  yang  dihasilkan  oleh  suatu  sistem dirasakan  tidak  memberikan  manfaat  atau  tidak  berkualitas,  maka  pengguna  cenderung  akan  menurunkan penggunaan  suatu  sistem.  Kualitas  informasi  yang  baik  direpresentasikan  oleh  kebermanfaatan  dari  output yang  dihasilkan  oleh  suatu  sistem.  Kebermanfaatan  dari  output  suatu  sistem  dapat  berpengaruh  pada penggunaan  sistem.  Jika  pengguna  merasakan  bahwa  kualitas  informasi  yang  dihasilkan  oleh  suatu  sistem memberikan  manfaat  bagi  pengguna,  maka  pengguna  akan  meningkatkan  penggunaan  suatu  sistem. Sebaliknya, jika informasi yang dihasilkan oleh suatu sistem dirasakan tidak memberikan manfaat atau tidak berkualitas, maka pengguna cenderung akan menurunkan penggunaan suatu sistem. Kualitas informasi yang dihasilkan oleh suatu sistem,  tidak hanya memengaruhi penggunaan sistem, tetapi juga dapat memengaruhi kepuasan  pengguna.  Semakin  baik  kualitas  informasi,  akan  semakin  tepat  pula  keputusan  yang  diambil. Sehingga hal ini akan berpengaruh pada kepuasan yang diperoleh pengguna. Apabila informasi yang dihasilkan tidak  berkualitas,  maka  akan  berpengaruh  negatif  pada  kepuasan  pengguna.  Kualitas  layanan  selain memengaruhi  penggunaan  sistem,  juga  akan  memengaruhi  kepuasan  pengguna.  Hal  ini  dikarenakan  jika pelayanan yang dimiliki oleh suatu sistem tersebut berkualitas, maka pengguna cenderung akan merasa puas, begitu pula untuk kondisi sebaliknya.

## REFERENSI
[1] A.  Aprianto,  “Audit  Sistem  Informasi  Menggunakan  Standar  COBIT  4  .  1  Domain  Monitor  And Evaluate Pada Universitas Pembangunan Nasional ” Veteran ” Jawa Timur,” Skripsi- Fak. Teknol. Ind. -UPN"Veteran" Jawa timur , pp. 1–21, 2012.
[2] N. L. A. K. Y. S and R. K. Wiyati, “Analisis Pengaruh Kualitas Informasi Dan Kualitas Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Online Stikom Bali,” Inf. Syst. J. , vol. 4, no. 1, pp. 13–22, 2016.
[3] F.  Sapty  Rahayu,  R.  Apriliyanto,  and  Y.  Sigit  Purnomo  Wuryo  Putro,  “Analisis  Kesuksesan  Sistem Informasi Kemahasiswaan (SIKMA) dengan Pendekatan Model DeLone dan McLean,” Indones. J. Inf. Syst. , vol. 1, no. 1, pp. 34–46, 2018, doi: 10.24002/ijis.v1i1.1704.
[4] Supriyono,  “Analisis  Kesuksesan  Sistem  Informasi  Perpustakaan  Di  Universitas  Negeri  Yogyakarta (UNY) Dengan Pendekatan Model Delone Dan Mclean,” Pendidik. Tek. Inform. , no. 1, pp. 1–10, 2017, [Online]. Available: http://eprints.radenfatah.ac.id/3854/.
[5] A.  Yuliana  and  R.  Riyadi,  “Analisis  Kesuksesan  Sistem  Informasi  Perhotelan  Dengan  Pendekatan Model Delone Dan Mclane (Studi pada Karyawan Hotel Aria Gajayana Malang),” J. Adm. Bisnis S1 Univ. Brawijaya , vol. 34, no. 1, pp. 73–78, 2016.
[6] D. S. Elvandari, “Adaptasi Model Delone Dan Mclean Yang Dimodifikasi Guna Menguji Keberhasilan Implementasi Aplikasi Operasional Bank Bagi Individu Pengguna : Studi Empiris Pada Bank Umum Di Kota Semarang,” Skripsi , pp. 1–59, 2011.
[7] S.  Hidayatullah,  U.  Khouroh,  I.  Windhyastiti,  R.  G.  Patalo,  and  A.  Waris,  “Implementasi  Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone And McLean Terhadap Sistem Pembelajaran Berbasis Aplikasi Zoom Di Saat Pandemi Covid-19,” J. Teknol. dan Manaj. Inform. , vol. 6, no. 1, pp. 44–52, 2020, doi: 10.26905/jtmi.v6i1.4165.
[8] R. P. Putra, A. Wibowo, Y. Farlina, and D. Susilawati, “Penerapan Model Delone And Mclean Website Sistem  Informasi  Akademik  STIKES  Sukabumi,” Swabumi ,  vol.  10,  no.  1,  pp.  44–54,  2022,  doi: 10.31294/swabumi.v10i1.12255.
[9] L. Meilani, A. I. Suroso, and L. N. Yuliati, “Evaluasi Keberhasilan Sistem Informasi Akademik dengan Pendekatan Model DeLone dan McLean,” J. Sist. Inf. Bisnis , vol. 10, no. 2, pp. 137–144, 2020, doi: 10.21456/vol10iss2pp137-144.
[10] C. D. Satriya Nugroho, E. Astuti, and R. Riyadi, “Analisis Dan Desain Sistem Informasi Penggajian Karyawan  (Studi  Pada  Unit  Pusat  PT.  Perdana  Fajar  Mandiri  Sidoarjo),” J.  Adm.  Bisnis  S1  Univ. Brawijaya , vol. 47, no. 2, pp. 115–121, 2017.
[11] W. A. Putera, I. G. E. Sandiyasa, and ..., “Evaluation of The E-Learning System Usability Using The System  Usability  Scale  (SUS),” Int.  … , pp. 322–326, 2022, [Online]. Available: https://seminar.ustjogja.ac.id/index.php/ISECN/article/view/133%0Ahttps://seminar.ustjogja.ac.id/ind ex.php/ISECN/article/download/133/67.
[12] T.  Ulfah  Haura  Politeknik  Negeri  Bandung  and  P.  Negeri  Bandung,  “Tasha  Ulfah  Haura,  Sulistia Suwondo, Ira Novianty Indonesia Accounting Research Journal Evaluasi Kesuksesan Sistem Informasi Model  Delone  &  Mclean  Pada  Sistem  Informasi  Manajemen  Daerah  Barang  Milik  Daerah  The Evaluation  of  Information  System  Success  of  the  Delone  &  Mclean  Model  in  Sistem  Informasi Manajemen Daerah Barang Milik Daerah Sulistia Suwondo Ira Novianty,” Indones. Account. Res. J. , vol. 1, no. 2, pp. 224–232, 2021.
[13] W. A. Putera and I. M. Candiasa, “Analysis of e-learning user satisfaction itb stikom bali using end user computing satisfaction (eucs) method,” J. Phys. Conf. Ser. , vol. 1810, no. 1, 2021, doi: 10.1088/1742- 6596/1810/1/012017.
[14] N. Agustina and E. Sutinah, “Model Delone dan McLean Untuk Menguji Kesuksesan Aplikasi Mobile Penerimaan Mahasiswa Baru,” InfoTekJar (Jurnal Nas. Inform. dan Teknol. Jaringan) , vol. 3, no. 2, pp. 76–82, 2019, doi: 10.30743/infotekjar.v3i2.1008.
[15] V.  Y.  Ningsih,  A.  Hakim,  and  A.  H.  Wanto,  “Kesuksesan  Sistem  Informasi  Rencana  Kerja  dan Anggaran (SIREKA) Menggunakan Model DeLone & McLean (Studi pada Universitas Brawijaya),” J. Ilm. Adm. Publik , vol. 5, no. 2, pp. 135–145, 2019, doi: 10.21776/ub.jiap.2019.005.02.1.