## PENGARUH REPUTASI NEGARA ASAL TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK PADA PEMBELI PRODUK BLACKBERRY DI PURWOREJO
Ade Primayundie Rizwanti email : primayoendie@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  1)  pengaruh  dimensi  inovasi terhadap kepercayaan merek, 2) pengaruh dimensi desain terhadap kepercayaan merek, 3) pengaruh dimensi prestise terhadap kepercayaan merek, 4) pengaruh dimensi kehandalan terhadap kepercayaan merek, 5) pengaruh dimensi-dimensi dalam reputasi negara asal secara simultan terhadap kepercayaan merek. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  pengguna smartphone BlackBerry  di  Purworejo.  Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan purposive  sampling dengan  jumlah  sampel  sebanyak  120  orang. Instrumen  penelitian  yang  digunakan  sebelumnya  telah  diujicobakan  dan  telah memenuhi  syarat  validitas  dan  relaibilitas,  sedangkan  untuk  analisis  data menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil  analisis  regresi  secara  parsial  diketahui  bahwa  1) p  value dimensi inovasi sebesar 0,000 dengan nilai koefisien regresi (β) sebesar 0,421, artinya ada pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  dimensi  inovasi  terhadap  kepercayaan merek 2) p value dimensi desain sebesar 0,049 dengan nilai koefisien regresi (β) sebesar 0,089, artinya ada pengaruh positif dan signifikan antara dimensi desain terhadap  kepercayaan  merek,  3)  dimensi  prestise  sebesar  0,019  dengan  nilai koefisien  regresi  (β)  sebesar  0,186,  artinya  ada  pengaruh  positif  dan  signifikan antara  dimensi  prestise  terhadap  kepercayaan  merek,  4) p  value dimensi kehandalan  sebesar  0,000  dengan  nilai  koefisien  regresi  (β)  sebesar  0,355, artinya ada pengaruh positif dan signifikan antara dimensi kehandalan terhadap kepercayaan  merek,  5)  nilai  F  sebesar  43,910  dengan p  value sebesar  0,000, artinya  ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  dimensi-dimensi  dalam  reputasi negara asal secara simultan terhadap kepercayaan merek. Sumbangan dimensi- dimensi dalam reputasi negara asal secara simultan terhadap kepercayaan merek sebesar 0,591 atau sebesar 59,1%.
.
Kata kunci: reputasi negara asal, kepercayaan merek

## PENDAHULUAN
Pengkajian  tentang  konsumen  dalam  memutuskan  suatu  pembelian, hingga  saat  ini  bukanlah  suatu  permasalahan  yang  mudah,  sebagaimana membalikkan  telapak  tangan,  karena  terdapat  berbagai  faktor  yang  dapat mempengaruhi seorang konsumen dalam memutuskan pembelian suatu produk atau  jasa.  Bagi  sebagian  konsumen,  dalam  memutuskan  suatu  pembelian tentunya  tidak  lepas  dari  kepercayaan  konsumen  terhadap  merek  yang  akan dibeli,  atau  dengan  kata  lain  konsumen  memiliki  kepercayaan  merek  ( trust  in brand ).
Menurut  teori Trust-Commitment ,  kepercayaan  merupakan  kunci keberhasilan  dari  komitmen  hubungan  jangka  panjang  antara  perusahaan dengan  pelanggannya.  Ketika  suatu  pihak  mempunyai  keyakinan  bahwa  pihak lain yang terlibat dalam pertukaran mempunyai reliabilitas dan integritas, maka dapat dikatakan bahwa ada kepercayaan. Jika pelanggan percaya terhadap suatu merek  atau  penyedia  jasa  tertentu  maka  dia  mempunyai  preferensi  untuk cenderung memilih merek atau penyedia jasa yang sudah dipercaya. Pelanggan percaya  bahwa  penyedia  jasa  tersebut  tidak  akan  melakukan  hal-hal  yang bersifat  menguntungkan  dirinya  sendiri  dan  merugikan  pelanggan  (Saraswati, 2012:15).  Kepercayaan  konsumen  terhadap  suatu  merek  tentunya  juga dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor,  salah  satunya  adalah  oleh  negara  asal  (Putri dan Fajrianthi, 2012:63).
Negara  asal  atau country  of  origin (CoO)  merupakan  hubungan  mental dan  kepercayaan  konsumen  pada  sebuah  negara  (Kotler  dan  Keller,  2012:614). Penelitian  tentang CoO sudah  berlangsung  sejak  tahun  1965.  Konsep CoO pertama kali dikemukakan oleh Nagashima pada tahun 1960 (Listiana, 2012:24).
Apabila mencermati fakta dilapangan, dapat ditemukan individu baik itu remaja maupun orang dewasa yang memiliki smartphone BlackBerry. Pemilihan individu pada smartphone BlackBerry dapat dikarenakan individu telah memiliki kepercayaan  terhadap smartphone BlackBerry  atau  dengan  kata  lain  individu
telah  memiliki  kepercayaan  merek.  Kepercayaan  merek  tersebut  tentunya  juga tidak  datang  dengan  sendirinya,  tetapi  dapat  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor misalnya saja reputasi negara asal.
Berdasarkan  penjelasan  tersebut,  maka  peneliti  bermaksud  melakukan penelitian  dengan  judul  Pengaruh  Reputasi  Negara  Asal  terhadap  Kepercayaan Merek pada Pembeli Produk Blackberry di Purworejo.

## KAJIAN TEORI
Reputasi Negara Asal ( Country of Origin Reputation )
Pada  penelitian  ini  reputasi  negara  asal  ( country  of  origin  reputation ) diartikan sebagai penilaian seorang konsumen mengenai nama baik negara asal yang memproduksi suatu barang atau jasa.
CoO memiliki  empat  dimensi  yaitu,  inovasi, design , prestise ,  dan kehandalan (Infantyasning, 2001:22; Putri dan Fajrianthi, 2012:65, Utomo, dalam www.management.fe.ui.ac.id). Innovation  any  good,  service,  or  idea  that  is perceived by someone as new (Kotler dan Keller, 2012:589). Maksudnya, inovasi merupakan produk, jasa atau gagasan yang dinilai baru oleh seseorang. Design is the totality of features that affect how a product looks, feels, and functions to a consumer (Kotler  dan  Keller,  2012:332).  Maksudnya,  desain  merupakan keseluruhan  fasilitas  yang  dapat  menyebabkan  suatu  produk  dilihat,  dirasakan, dan  digunakan  oleh  konsumen.  Prestise  merupakan  status  dan  reputasi  merek suatu  produk  yang  terkenal,  bagus  dan  ekslusif  (Infantyasning,  2001:10). Kehandalan  (reliability) is  a  measure  of  the  probability  that  a  product  will  not malfunction  or  fail  within  a  specified  time  period (Kotler  dan  Keller,  2012:330). Maksudnya,  tingkat  kemungkinan  suatu  produk  dimana  tidak  menunjukkan fungsinya atau gagal hingga kurun waktu tertentu.

## Kepercayaan Merek
Kepercayaan  merek  yaitu  perasaan  aman  yang  dimiliki  oleh  seorang konsumen  kaitannya  dengan  sebuah  merek  yang  didasarkan  pada  persepsi
bahwa  merek  tersebut  memiliki  kehandalan  dan  dapat  dipertanggungjawabkan untuk  kepentingan  dan  kesejahteraan  konsumen  (Ballester,  2003:11).  Indikator variabel  kepercayaan  merek  diantaranya:  1)  produk  dari  negara  asal  memiliki reputasi  merek  yang  bagus,  2)  produk  dari  negara  asal  memiliki  keunggulan,  3) perasaan  nyaman  pada  diri  konsumen  atas  produk  dari  negara  asal,  perasaan aman pada diri konsumen atas produk dari negara asal (Ballester, 2003:11).
Kerangka Pemikiran
Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Keterangan:
= pengaruh secara simultan = pengaruh secara parsial

## METODE PENELITIAN
Penelitian dilakukan di wilayah kota Purworejo selama 9 bulan mulai dari bulan Agustus 2013 hingga April 2014. Penelitian yang dilakukan termasuk dalam penelitian  kuantitatif  karena  data  yang  diperoleh  berupa  angka  dari  kuesioner. Dilihat  dari  sudut  pandang  pendekatan,  penelitian  ini  tergolong  dalam public opinion survey (Arikunto, 2010:154).
Populasi  palam  penelitian  ini  adalah  semua  pengguna smartphone BlackBerry  di  Purworejo.  Sampel  yang  digunakan  sebanyak  120  orang,  dengan
Country of Origin (X)
Inovasi (X 1 ) Prestise (X 3 ) Kehandalan (X 4 ) Desain (X 2 ) Kepercayaan Merek (Y)
ciri-ciri 1) pengguna smartphone BlackBerry, 2) bertempat tinggal di Purworejo,
3) berumur minimal 17 tahun, dan 4) bersedia menjadi responden penelitian.
Pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  yang  bersifat tertutup  yang sudah disediakan jawabannya sebanyak 5 jawaban dengan metode Likert. Untuk menguji hipotesis menggunakan alat analisis regresi linier berganda.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Hasil uji validitas menunjukkan nilai koefisien korelasi butir total variabel inovasi (X 1 ), desain (X 2 ), prestise (X 3 ), kehandalan (X4) serta kepercayaan merek (Y)  lebih  dari  0,30.  Oleh  karena  itu,  keseluruhan  butir  akan  digunakan  dalam pengambilan data selanjutnya.

## Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa nilai koefisien reliabilitas baik per butir, per variabel maupun secara keseluruhan lebih dari 0,600. Oleh karena itu, kuesioner yang digunakan dalam uji coba ini reliabel atau dapat diandalkan dan akan digunakan dalam pengambilan data selanjutnya.
Persamaan Garis Regresi
Tabel 1 Hasil Analisis Regresi Variabel Koefisien Regresi p value / Signifikansi Keterangan Inovasi (X 1 ) 0,421 0,000 Signifikan Desain (X 2 ) 0,089 0,049 Signifikan Prestise (X 3 ) 0,186 0,019 Signifikan Kehandalan (X 4 ) 0,355 0,000 Signifikan Sumber: Data Primer Diolah (2014)
Berdasarkan  Tabel  1  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  regresi  inovasi  (X 1 ) sebesar  0,000;  desain  (X 2 )  sebesar  0,049;  prestise  (X 3 )  sebesar  0,019;  dan
kehandalan  (X4)  sebesar  0,000,  dengan  nilai  konstanta  (a)  sebesar  4,328.  Oleh karena itu, persamaan garis regresi dalam penelitian ini adalah,
Y = 4,328 + 0,421 X 1 + 0,089 X 2 + 0,186 X 3 + 0,355 X 4
Uji Hipotesis
1. H 1 =  ada  pengaruh  positif  antara  dimensi  inovasi  terhadap  kepercayaan merek
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  menunjukkan p  value dimensi inovasi  sebesar  0,000  (kurang  dari  0,05),  yang  artinya  ada  pengaruh  yang signifikan antara dimensi inovasi terhadap kepercayaan merek. Nilai koefisien regresi  (β)  dimensi  inovasi  sebesar  0,421  yang  bertanda  positif  artinya dimensi inovasi berpengaruh secara positif terhadap kepercayaan merek.
Berpengaruhnya  dimensi  inovasi  terhadap  kepercayaan  merek  dapat dikarenakan  adanya  penilaian  yang  tinggi  oleh  responden  bahwa  negara Kanada  sebagai  negara  asal  produk smartphone BlackBerry  merupakan negara yang mengutamakan pada perkembangan teknologi, selalu berinovasi pada  bidang  teknologi,  dan  memiliki  kemajuan  di  bidang  teknologi.  Dengan adanya  penilaian  bahwa  negara  Kanada  merupakan  salah  satu  negara  yang mengedepankan  bidang  teknologi,  maka  hal  tersebut  dapat  meningkatkan rasa  kepercayaan  merek  yang  ada  pada  diri  konsumen  khususnya  produk smartphone BlackBerry. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa hipotesis pertama yang diajukan pada penelitian ini dapat diterima.
2. H 2 =  ada  pengaruh  positif  antara  dimensi  desain  terhadap  kepercayaan merek
Berdasarkan hasil analisis regresi menunjukkan p value dimensi desain sebesar 0,049 (kurang  dari 0,05), yang artinya ada pengaruh yang signifikan antara  dimensi  desain  terhadap  kepercayaan  merek.  Nilai  koefisien  regresi (β) dimensi desain sebesar 0,089 yang bertanda positif artinya dimensi desain berpengaruh secara positif terhadap kepercayaan merek.
Berpengaruhnya  dimensi  desain  terhadap  kepercayaan  merek  dapat dikarenakan  responden  menilai  bahwa  produk smartphone BlackBerry  yang berasal  dari  Kanada  memiliki  tampilan  yang  “enak”  dilihat,  rancangannya nyaman,  dan  fasilitas  yang  mudah  digunakan.  Oleh  karena  itu,  dengan adanya  penilaian  tersebut  maka  kepercayaan  merek  yang  ada  pada  diri konsumen  terkait  dengan  produk smartphone BlackBerry  yang  berasal  dari Kanada akan meningkat. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa hipotesis kedua yang diajukan pada penelitian ini dapat diterima.
3. H 3 =  ada  pengaruh  positif  antara  dimensi  prestise  terhadap  kepercayaan merek
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  menunjukkan p  value dimensi prestise  sebesar  0,019  (kurang  dari  0,05),  yang  artinya  ada  pengaruh  yang signifikan  antara  dimensi  prestise  terhadap  kepercayaan  merek.  Nilai koefisien  regresi  (β)  dimensi  prestise  sebesar  0,186  yang  bertanda  positif artinya  dimensi  prestise  berpengaruh  secara  positif  terhadap  kepercayaan merek.
Berpengaruhnya dimensi prestise terhadap kepercayaan merek dapat dikarenakan  responden  menilai  bahwa  negara  asal smartphone BlackBerry yaitu  Kanada  mampu  menghasilkan  suatu  produk  yang  terkenal  di  dunia, produk  yang  memiliki  reputasi  bagus,  serta  produk smartphone BlackBerry dari  negara  Kanada  memiliki  kesan  ekslusif,  sehingga  kepercayaan  merek yang ada pada diri konsumen terkait dengan produk smartphone BlackBerry yang  berasal  dari  Kanada  dapat  meningkat.  Oleh  karena  itu,  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  ketiga  yang  diajukan  pada  penelitian  ini  dapat diterima.
4. H 4 = ada pengaruh positif antara dimensi kehandalan terhadap kepercayaan merek
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  menunjukkan p  value dimensi kehandalan sebesar 0,000 (kurang dari 0,05), yang artinya ada pengaruh yang signifikan  antara  dimensi  kehandalan  terhadap  kepercayaan  merek.  Nilai koefisien regresi (β) dimensi kehandalan sebesar 0,355 yang bertanda positif artinya  dimensi  kehandalan  berpengaruh  secara  positif  terhadap kepercayaan merek.
Berpengaruhnya  dimensi  kehandalan  terhadap  kepercayaan  merek dapat  dikarenakan  responden  menilai  bahwa  negara  asal smartphone BlackBerry  yaitu  Kanada  sebagai  negara  yang  mampu  menciptakan  produk dengan  daya  tahan  yang  kuat,  kualitas  yang  bagus,  dan  produk  yang diciptakan  memiliki  jaminan  yang  berkualitas.  Dengan  adanya  penilaian bahwa  negara  Kanada  merupakan  salah  satu  negara  yang  memiliki kehandalan  dalam  menciptakan  produk,  dalam  hal  ini  adalah  produk smartphone BlackBerry,  maka  kepercayaan  merek  yang  ada  pada  diri konsumen  dapat  meningkat.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis keempat yang diajukan pada penelitian ini dapat diterima.
5. H 5 =  ada  pengaruh  positif  dimensi-dimensi  reputasi  negara  asal  secara simultan terhadap kepercayaan merek
Diketahui bahwa nilai F sebesar 43,910, yang bertanda positif, dengan p value sebesar 0,000. Artinya, ada pengaruh positif dan signifikan dimensi- dimensi  reputasi  negara  asal  secara  simultan  terhadap  kepercayaan  merek. Terkait  dengan  sumbangan  dimensi-dimensi  reputasi  negara  asal  secara simultan  terhadap  kepercayaan  merek  dapat  dilihat  dari  nilai Adjusted  R Square sebesar 0,591 atau sebesar 59,1%.
Apabila mencermati fakta dilapangan, dapat ditemukan individu baik itu  remaja  maupun  orang  dewasa  yang  memiliki smartphone BlackBerry. Pemilihan  individu  pada smartphone BlackBerry  dapat  dikarenakan  individu
telah  memiliki  kepercayaan  terhadap smartphone BlackBerry  atau  dengan kata  lain  individu  telah  memiliki  kepercayaan  merek.  Kepercayaan  merek tersebut  tentunya  juga  tidak  datang  dengan  sendirinya,  tetapi  dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor misalnya saja reputasi negara asal ( country of origin reputation / CoO ).
Individu  yang  memiliki  penilaian  yang  tinggi  terhadap  dimensi CoO diantaranya: inovasi yaitu produk yang memperkenalkan sesuatu yang baru, seperti  dalam  penggunaan  teknologi  (Infantyasning,  2001:9); design yaitu keseluruhan  fasilitas  yang  dapat  menyebabkan  suatu  produk  dilihat, dirasakan,  dan  digunakan  oleh  konsumen  (Kotler  dan  Keller,  2012:332), desain  dapat  dilihat  dari  tampilan,  rancangan,  dan  fasilitas  yang  terdapat dalam setiap produk yang diproduksi oleh negara asal; prestise, yaitu status dan  reputasi  merek  suatu  produk  yang  terkenal,  bagus  dan  ekslusif (Infantyasning,  2001:9);  dan  kehandalan,  yaitu  produk  yang  dihasilkan mempunyai  daya  tahan  yang  kuat,  desain  yang  rapi,  serta  kualitas pembuatan  yang  bagus  (Infantyasning,  2001:9),  maka  hal  tersebut  dapat meningkatkan kepercayaan individu terhadap merek suatu produk yang akan dibelinya. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa hipotesis terakhir yang diajukan pada penelitian ini dapat diterima.

## SIMPULAN
Berdasarkan  dari  hasil  analisis  data  dan  pembahasan  mengenai  dapat disimpulkan bahwa,
1. Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  dimensi  inovasi  terhadap kepercayaan merek.
2. Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  dimensi  desain  terhadap kepercayaan merek.
3. Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  dimensi  prestise  terhadap kepercayaan merek.
4. Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  dimensi  kehandalan  terhadap kepercayaan merek.
5. Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  dimensi-dimensi  dalam  reputasi  negara asal secara simultan terhadap kepercayaan merek.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi.  2010. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik . Jakarta: Rineka Cipta.
Ballester,  Elena  Delgado.  2003. Development  and  Validation  of  A  Brand  Trust Scale . Diakses dari http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.201.5789&re p=rep1&type=pdf.
Infantyasning, Primi. 2001. Pengaruh Citra Negara Asal Produk (Country Image) terhadap Keinginan Membeli Konsumen: sebuah Studi empiris Pembelian Telepon  Seluler  di  Kota  Semarang .  Tesis.  Semarang:  Program  Studi Magister Manajemen Univeritas Diponegoro.
Kotler, Phillip dan Keller, Kevin Lane. 2012. Marketing Management 14th Edition .
New Jersey: Pearson Education, Inc.
Listiana,  Erna.  2012. Pengaruh  Country  Of  Origin  terhadap  Perceived  Quality dengan  Moderasi  Etnosentris  Konsumen .  Jurnal  Administrasi  Bisnis (2012), Vol.8, No.1: hal. 21–47.
Putri, Rizky Leonni dan Fajrianthi. 2012. Pengaruh Reputasi Negara Asal (Country of Origin Reputation) terhadap Kepercayaan (Trust) pada Pembeli Produk Elektronik  Merek  Changhong  China .  Jurnal  Psikologi  Industri  dan Organisasi Vol. 1 No. 02, Juni 2012.
Saraswati, Made Ayu Putri. 2012. Hubungan Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, Perceived  Switching  Cost,  dan  Loyalitas  Pelanggan  Pascabayar  GSM  di Kota  Denpasar .  Tesis.  Denpasar:  Program  Pascasarjana  Universitas Udayana.
Sugiyono. 2010. Statistika untuk Penelitian . Bandung: Alfabeta.
Utomo, Suryo. Pengaruh Country of Origin Image terhadap Pembentukan Brand Equity  dalam  Produk  Otomotif  (Studi  Kasus:  Bajaj  Auto  Indonesia) . Diakses dari www.management.fe.ui.ac.id/downloads/doc_download/20- suryo-utomo.