## PENGARUH KUALITAS LAYANAN YANG TERDIRI DARI
KENYAMANAN, KEAMANAN, KEMUDAHAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA GALERI SENI DAN PUSAT MEDITATION PONOROGO JAWA TIMUR

## *(Emmywati
Prodi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya JL. Wisata Menanggal 42 A Surabaya Email: emmywati1606@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan khususnya berdasar  dimensi  kualitas  jasa  yaitu  terdiri  dari  variabel-variabel  :  kenyamanan, kemudahan,  keamanan,  dan  fasilitas.  Variabel-variabel  tersebut  digunakan  untuk menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  di  galeri seni  dan  meditation  ki  ageng  mirah  Ponorogo.  Penelitian  ini  bertujuan:  (1)  Untuk mengetahui  kualitas  kepuasan  konsumen  Galeri  Seni  dan  Meditation  Ki  Ageng Mirah  Ponorogo  (2)  Untuk  menganalisis  kualitas  kenyamanan,  kemudahan, keamanan  dan  fasilitas  Galeri  Seni  Dan  Meditation  Ki  Ageng  Mirah  Ponorogo  (3) Untuk  menganalisis  variabel  apa  yang  paling  dominan  dari  dimensi  kualitas pelayanan  Galeri  Seni  Dan  Meditation  Ki  Ageng  Mirah  Ponorogo  yang mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  85  responden,  teknik  pengambilan  sampel  ditentukan  dengan  Convinience Sampling. Alat analisis yang digunakan adalah analisis uji regresi linear berganda, koefisien determinasi (R2), koefisien korelasi parsial, ujit, uji F dan uji asumsi klasik dengan menggunakan program SPSS versi 17 forwindows.Data primer ini diperoleh dari  kusioner  yang  pengukurannya  menggunakan  skala  Likert  yang  diuji  validitas dan  reliabilitas.  Hasil  penelitian  berdasarkan  uji  t  dan  uji  f  menunujukkan  bahwa kualitas  kenyamanan  dan  keamanan  berpengaruh  paling  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  karena  mempunyai  korelasi  yang  paling  besar  dibandingkan variable bebas lainnya. Variabel kenyamanan, kemudahan , keamanan dan fasilitas mempunyai  hubungan  kuat  dan  searah  terhadap  kepuaasan  konsumen  GaleriSeni Dan  Meditation  Ki  Ageng  Mirah  Ponorogo  dilihat  dari  nilai  korelasi  dan  nilai koefisien  determinasi.  Ini  berarti  variabel  kenyamanan,kemudahan,  keamanan,dan fasilitas mempunya pengaruh besar terhadap kepuasan konsumen sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.
Kata kunci :Kualitas Layanan, Kenyamanan, Kemudahan, Keamanan, Fasilitas dan Kepuasan.

## PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi  saat  ini, persaingan dalam bidang usaha semakin  bertambah  ketat.  Persaingan ini  menuntut  para  pengusaha  untuk mampu memaksimalkan kinerja usaha
yang  di  gelutinya  agar  dapat  bersaing di  pasar.  Pengusaha  harus  berusaha keras untuk mempelajari dan memahami  kebutuhan  dan  keinginan pelanggannya.  Dengan  memahami kebutuhan,  keinginan  dan  permintaan pelanggan,  maka  akan  memberikan
masukan penting  bagi  usahanya untuk merancang  strategi  pemasaran  agar dapat  menciptakan  kepuasan  bagi pelanggannya. Dalam kondisi persaingan  yang  ketat  seperti  ini,  hal utama  yang  harus  diprioritaskan  oleh sebuah  bidang  usaha  yang  bergerak dalam bidang pelayanan adalah kepuasan pelanggan agar dapat bertahan,  bersaing,  dan  menguasai pangsa  pasar.  Dengan  menyadari bahwa  sebenarnya  nilai  merupakan sintesa  dari  sejumlah  hal yang diantaranya adalah kualitas dan pelayanan pelanggan, maka keputusan atau ketidakpuasan pelanggan menjadi topik  yang  menarik  untuk  dibicarakan dan  dibahas  pada  setiap  kesempatan yang ada.
Kepuasan
pelanggan ditentukan  oleh  kualitas  barang  dan jasa  yang  dikehendaki  pelanggan, sehingga  jaminan  kualitas  menjadi prioritas  utama  bagi  setiap  usaha sebagai  tolak  ukur  keunggulan  daya saing  tersebut.  Kualitas  pelayanan dalam  perusahaan  jasa  merupakan  hal yang  sangat  penting  dari  sudut pandang  konsumen.  Konsumen  tidak hanya  menilai  dari  hasil  jasa,  tetapi juga  dari  proses  penyampaian  jasa, kwalitas produk yang di tawarkan oleh suatu bidang usaha. Pelanggan diibaratkan  seorang  raja  yang  harus dilayani,  namun  hal  ini  bukan  berarti menyerahkan  segala-galanya  kepada pelanggan. Usaha
memuaskan kebutuhan  pelanggan  harus  dilakukan secara  menguntungkan  atau  bersifat “win-win  situation”  yaitu  dimana kedua belah pihak merasa senang atau tidak  ada  yang  dirugikan.  Kepuasan pelanggan  merupakan  suatu  hal  yang sangat berharga demi mempertahankan keberadaan pelanggannya  tersebut  untuk  tetap berjalannya  suatu  bisnis  atau  usaha (Chandra danFandy, 2011).
Kotler (2012) berpendapat bahwa  perusahaan-perusahaan  yang bergerak dalam bidang jasa merupakan  bisnis  yang  berdasarkan pada azas kepercayaan sehingga masalah  kualitas  pelayanan  menjadi faktor  yang  sangat  menentukan  dalam keberhasilan usaha. Kualitas pelayanan  dan  produk  merupakan suatu  bentuk  penilaian  konsumen terhadap tingkat layanan yang diterima (perceived  service) dengan  tingkat layanan  yang  diharapkan (expected service). Agar dapat bersaing, bertahan  hidup,  dan  berkembang, maka  perusahaan  perbankan  dituntut untuk  mampu  memberikan  pelayanan berkualitas  yang  dapat  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan. Galeri  Seni  dan  Meditation  Ki  Ageng Mirah  yang  bergerak  dalam  bidang jasa pelatihan dan menyediakan produk  alami  berupa  batu  permata, batu  mulia  dan  benda  seni  lainya  ini mempunyai  visi  “  terwujudnya pelestarian  seni  dan  budaya  untuk menumbuhkan masyarakat yang mencintai  khasanah  budaya  bangsa  “.
Sedangkan misinya adalah “Meningkatkan  layanan  prima  yang didukung  oleh  kehandalan  Sumber Daya  Manusia  dengan  teknologi modern  serta  jaringan  yang  luas, membangun budaya dan mempertahankan  kelestarian  budaya baik  fisik  dan  non  fisik”.Dengan adanya  visi  dan  misi  tersebut  sudah tentu  Galeri  Seni  dan  Meditation  Ki Ageng  Mirah  harus  selalu  melakukan pelayanan  pada  azas  kepercayaan sehingga  masalah  kualitas  pelayanan terhadap  pelanggan  menjadi  faktor yang  sangat  menentukan  keberhasilan bisnis jasa ini.

## Pengertian Kualitas Layanan
Kata kualitas mengandung banyak  definisi  dan  makna  karena orang yang berbeda akan
mengartikannya secara berlainan, seperti  kesesuaian  dengan  persyaratan atau tuntutan, kecocokan untuk pemakaian  perbaikan  berkelanjutan, bebas  dari  kerusakan  atau  cacat, pemenuhan kebutuhan pelanggan, melakukan segala sesuatu yang membahagiakan.  Dalam  perspektif TQM  ( Total  Quality  Management ) kualitas  dipandang  secara  luas,  yaitu tidak hanya aspek hasil yang ditekankan, tetapi juga meliputi proses,  lingkungan  dan  manusia.  Hal ini  jelas  tampak  dalam  defenisi  yang dirumuskan  oleh  Goeth  dan  Davis yang  dikutip Tjiptono  (2012:51) bahwa  kualitas  merupakan  suatu kondisi  dinamis  yang  berhubungan dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses, dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau melebihi harapan. Sebaliknya, definisi kualitas  yang  bervariasi  dari  yang kontroversional  hingga  kepada  yang lebih  strategik.  Menurut  Garvin  yang dikutip Tjiptono (2012:143) menyatakan  bahwa  terdapat  lima perspektif  mengenai  kualitas,  salah satunya  yaitu  bahwa  kualitas  dilihat tergantung pada orang yang menilainya,  sehingga  produk  yang paling memuaskan preferensi seseorang  merupakan  produk  yang berkualitas  paling  tinggi.  Pelayanan dapat  didefinisikan  sebagai  segala bentuk
kegiatan/aktifitas yang diberikan  oleh  satu  pihak  atau  lebih kepada  pihak  lain  yang  memiliki hubungan  dengan  tujuan  untuk  dapat memberikan  kepuasan  kepada  pihak kedua  yang  bersangkutan  atas  barang dan jasa yang diberikan.
Pelayanan memiliki  pengertian yaitu  terdapatnya  dua  unsur  atau kelompok  orang  dimana  masing- masing  saling  membutuhkan  dan memiliki  keterkaitan,  oleh  karena  itu peranan dan fungsi yang melekat pada masing-masing unsur tersebut berbeda.  Hal-hal  yang  menyangkut
tentang pelayanan yaitu faktor manusia  yang  melayani,  alat  atau fasilitas yang digunakan untuk memberikan  pelayanan,  mekanisme kerja  yang  digunakan  dan  bahkan sikap  masing-masing  orang  yang memberi pelayanan dan yang dilayani.

## Kenyamanan
Ada  tiga  tipe  kenyamanan menurut  Kolcaba,  yaitu: relief yang berarti  ketika  kenyamanan  spesifik yang  dibutuhkan  klien  terpenuhi, ease berarti ketika klien merasa tenang dan puas,  dan  yang  terakhir  adalah transcendence ketika  klien  berhasil melampaui kebutuhan nyaman
(Tomey & Alligood, 2010).
Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan ini berkaitan dengan lokasi, ruangan, ketersediaan informasi.

## Keamanan ( Security )
Keamanan adalah keadaan bebas  dari  bahaya.  Istilah  ini  bias digunakan  dengan  hubungan  kepada kejahatan,  segala  bentuk  kecelakaan, dan produk-produk pada suatu perusahaan  baik  yang  berupa  barang maupun  yang  berupa  jasa.Keamanan ( security ),  adanya  suatu  kepercayaan yang  tinggi  dari  pelanggan  akan pelayanan  yang  diterima.  Tentunya pelayanan  yang  diberikan  mampu memberikan suatu jaminan kepercayaan.  Keamanan  ini  meliputi keamanan  fisik  berupa  produk  atau jasa, keamanan informasi dan keamanan finansial.

## Kemudahan
Kemudahan  dalam  kaitannya dengan  kepuasan  konsumen  adalah kemudahan yang ditawarkan produsen kepada konsumen. Kemudahan- kemudahan  yang  mungkin  ditawarkan oleh  produsen,  kemudahan  dalam bertransaksi, kemudahan dalam berkomunikasi  produsen.  Kemudahan
dalam  menggunakan  produk  yang diberikan oleh suatu jenis jasa.
Fasilitas Menurut Youti (2010:12) fasilitas  adalah  segala  sesuatu  baik benda  maupun  jasa  yang  menyertai pelayanan yang diberikan oleh perusahaan  baik  perusahaan  jasa, dagang  maupun  perusahaan  industri. Fasilitas  dapat  juga  diartikan  sebagai sarana  dan  prasarana  yang  tersedia dilingkungan maupun di  dalam kantor perusahaan, dimaksudkan untuk memberikan pelayanan maksimal agar konsumen  atau  pelanggan  merasakan nyaman dan puas. Fasilitas merupakan factor penunjang utama dalam kegiatan  suatu  produk.  Raharjani (2005)  menyatakan  bahwa  apabila suatu  perusahaan  jasa  mempunyai fasilitas  yang  memadai  sehinggga dapat  memudahkan  konsumen  dalam menggunakan  jasanya  dan  membuat nyaman konsumen dalam menggunakan jasanya tersebut tersebut maka akan dapat
mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian jasa. Perusahaan  yang  memberikan suasana menyenangkan  dengan desain fasilitas
yang menarik akan mempengaruhi konsumen dalam melakukan  pembelian.  Artinya  bahwa salah  satu  faktor  kepuasan  konsumen dipengaruhi oleh fasilitas yang diberikan oleh penjual yang dimanfaatkan oleh konsumen sehingga mempermudah konsumen dalam proses  pembelian.  Apabila  konsumen merasa nyaman dan mudah mendapatkan  produk  atau  jasa  yang ditawarkan oleh penjual, maka konsumen akan merasa puas. Menurut Kertajaya  (2010)  pemberian  fasilitas yang memadai akan membantu meningkatkan empati konsumen terhadap  setiap  kondisi  yang  tercipta pada saat konsumen melakukan
pembelian. Sehingga secara psikologis mereka akan memberikan suatu pernyataan  bahwa  mereka  puas  dalam melakukan pembeliannya. Hal-hal yang perlu disampaikan dalam fasilitas jasa  antara  lain  (1)  kelengkapan, kebersihan  dan  kerapihan  fasilitas yang  ditawarkan,  (2)  kondisi  dan fungsi  fasilitas  yang  ditawarkan,  (3) kemudahan  penggunaan  fasilitas  yang ditawarkan, (4) kelengkapan alat  yang digunakan  fasilitas  merupakan  sarana penunjang yang digunakan perusahaan dalam  usaha  untuk  meningkatkan kepuasan  pelanggan.  Semakin  baik fasilitas yang diberikan kepada konsumen, maka akan semakin meningkatkan  kepuasan  konsumen. Kotler  (2010)  menyatakan  bahwa salah  satu  upaya  yang  dilakukan manajemen  perusahaan  terutama  yang berhubungan langsung dengan kepuasan  konsumen  yaitu  dengan memberikan  fasilitas  sebaik-baiknya demi  menarik  dan  mempertahankan pelanggan. Fasilitas merupakan sarana maupun prasarana yang penting dalam usaha  meningkatkan  kepuasan  seperti memberi kemudahan, memenuhi kebutuhandan kenyamanan bagi pengguna jasa. Apabila fasilitas yang disediakan  sesuai  dengan  kebutuhan, maka konsumen akan merasa puas.

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan
merupakan salah satu kunci keberhasilan  suatu  usaha,  hal  ini dikarenakan dengan memuaskan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan  pendapatan  ( profit )  dan mendapatkan  pangsa  pasar  yang  lebih luas.  Kepuasan  pelanggan  atau  sering disebut  juga  dengan Total  Customer Satisfaction menurut  Barkley  dan Taylor  (Saleh,  2010:115)  merupakan fokus  dari  proses Costomer-Driven Project Management (CDPM), bahkan dinyatakan  pula  bahwa  kepuasan
adalah  kualitas.  Menurut  Kotler  yang dikutip Tjiptono (2011) bahwa kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan  kinerja  (atau  hasil) yang  dirasakan  dengan  harapannya. Dengan  demikian  dapat  diartikan bahwa kepuasan pelanggan merupakan  perbedaan  antara  yang diharapkan  pelanggan  (nilai  harapan) dengan situasi yang diberikan perusahaan  di  dalam  usaha  memenuhi harapan  pelanggan.  Sehingga  yang menjadi indikator kepuasan pelanggan yang  berfokus  dari  keinginan  dan harapan pelanggan antara lain pelayanan memuaskan, pelayanan sesuai harapan, permasalahan terselesaikan, kesediaan merekomendasikan, dan minat penggunaan ulang. Kepuasan pelanggan
merupakan  suatu  tingkatan  dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan  dapat  terpenuhi  yang  akan mengakibatkan  terjadinya  kesetiaan berlanjut.  Faktor  yang  paling  penting untuk
menciptakan kepuasan pelanggan  adalah  kinerja  dan  kualitas dari  layanan  yang  diberikan  oleh organisasi.  Jadi  tingkat  kepuasan adalah  fungsi  dari  perbedaan  antara kinerja yang dirasakan dengan harapan.  Kualitas  termasuk  semua elemen yang diperlukan untuk memuaskan  tujuan  pelanggan,  baik internal  maupun  eksternal.  Tingkat kepuasan yang diperoleh para pelanggan sangat berkaitan erat dengan  standar  kualitas  barang/jasa yang  mereka  nikmati.  Sifat  kepuasan bersifat  subjektif,  namun  dapat  diukur melalui  survey  atau  indeks  kepuasan pelanggan masyarakat. Kepuasan pelanggan dibangun atas dasar beberapa  prinsip  yang  digunakan untuk  menilai  suatu  organisasi  dalam memberikan pelayanan: tangibles (bukti  nyata), reability (  terpercaya,
tahan uji), responsiveness (respon,cepattanggap),
assurance
(kepastian), empathy (empati).
Kepuasan  pelanggan  dapat  dibedakan atas  tiga  taraf,  yaitu  (1)  memenuhi kebutuhan kebutuhan dasar pelanggan, (2)  memenuhi  harapan  pelanggan dengan  cara  yang  dapat  membuat mereka akan kembali lagi. Melakukan lebih  daripada  apa  yang  diharapkan pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini digunakan suatu  metode  penelitian  kuantitatif dimana  penelitian  kuantitatif  adalah penelitian  ilmiah  yang  sistematis terhadap  bagian-bagian  dan  fenomena serta  hubungan  hubungannya.  Tujuan penelitian kuantitatif adalah mengembangkan  dan  menggunakan model-model  matematis,  teori-teori atau  hipotesis  yang  berkaitan  dengan fenomena  alam.  Proses  pengukuran adalah  bagian  yang  sentral  dalam penelitian  kuantitatif  karena  hal  ini memberikan hubungan yang fundamental antara pengamatan empiris  dan  ekspresi  matematis  dari hubungan-hubungan kuantitatif.
Dalam  hal  ini  pengujian  Pengaruh Kualitas  Layanan  konsumen  pada Galeri  Seni  dan  Meditation  Ki  Ageng Mirah Aesthetic Ponorogo.
Populasi  menurut  Sugiyono
(2010:215) merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas : obyek/subyek
yang dipelajari mempunyai kualitas dan karakteristiktertentu  yang  ditetapkan oleh  penelitiuntuk  dipelajari  dan kemudian ditarik kesimpulan . Populasi  dapat  pula  dimaksudkan sebagai sekelompok organisasi, kejadian  atau  segala  sesuatu  yang mempunyai  karakteristik  tertentu  . Populasi yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  para  pelanggan  /
konsumen  Galeri  Seni  dan  Meditation Ki Ageng Mirah Aesthetic yang sudah melakukan  transaksi  lebih  dari  3  kali
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi  tersebut  (Sugiyono,2010:81). Teknik penarikan sampel yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Non  Probablity  Sampling  dengan teknik acidental Sampling yaitu teknik penentuan berdasarkankebetulan, yaitu siapa saja yangsecara kebetulan bertemu  denganpeneliti  dan  dapat dijadikan sampel,bila dipandang orang yang  kebetulanditemui  itu  cocok sebagai sumberdata (Sugiono, 2010:95). Jadi yang menjadi responden  dalam  penelitianini  adalah para  konsumen  yang  berkunjung  pada Galeri  Seni  dan  Meditation  Ki  Ageng Mirah  Aesthetic.Dasar  pengambilan jumlah  sampel  minimal  didasarkan atas  pendapat  Roscoe  dalam  Uma Sekarang  (20065)  yang  menyebutkan bahwa  pada  setiap  penelitian,  ukuran sampel  minimal  harus  berkisar  antara 30  dan  500.  Untuk  itu,  Berdasar kanteori tersebut maka peneliti
menetapkan  jumlah  sampel  dalam penelitian ini sebesar 85 sampel .
HASIL PENELITIAN DAN

## PEMBAHASAN
Uji Signifikansi Parameter Individual (uji t) Uji t digunakan untuk mengetahui  apakah  variabel-variabel independen secara parsial berpengaruh nyata  atau  tidak  terhadap  variabel dependen.  Derajat  signifikan  yang digunakan  adalah  0,05.  Pengambilan keputusan  dengan  tingkat  signifikansi ()  =  0,05  :  n -1  =84,  maka  t  tabel  = 1.663  ditentukan  sebagai  berikut:(1) Jika  tingkat  signifikansi  >0,05  atau  t hitung  <  t  tabel,  maka  H0  ditolak;  (2) Jika  tingkat  signifikansi  <0,05  atau  t hitung  >  t  tabel,  maka  H0  diterima.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data dalam SPSS maka di dapat hasil uji t sebagai berikut :
Tabel 1. Uji t (Parsial)
Variabel Hasil uji t  ttabel Sig Kenyamanan 4,580 1,663 0,000 Kemudahan 2,771 1,663 0,000 Keamanan 4,292 1,663 0,007 Faslitas 1,166 1,663 0,000

## Sumber :  Hasil Pengolahan DataSPSS
17
Hasil  uji  t  diatas  dari  variable Kenyamanan , Kemudahan, Keamanan,  dan  Fasilitas  keseluruhan variabel  mempunyai  nilai  sig  <  0,05 dan nilai t hitung >t tabel, maka dapat disimpulkan keseluruhan variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pelanggan  secara  parsial diterima.

## Uji SignifikansiSimultan (uji F)
Uji F digunakan untuk mengetahui  apakah  variabel-variabel independen secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Derajat kepercayaan  yang  digunakan  adalah 0,05.  Ketentuan  f  tabel  :  df1  =  m  =  5 df  2  =  n  –  m  –  1  =  85  –  4  –  1  =  80. Keterangan : n = sampel, m = variabel bebas,  maka  F  tabel  =  2,33.  Kriteria pengujiannya  adalah  sebaga  berikut  ; (1)  Jika  tingkat  signifikansi  F  >0,05 atau  F  hitung  <  F  tabel,  maka  H0 diterima,  (2)    Jika  tingkat  signifikansi F <0,05 atau F hitung > F tabel, maka H0  ditolak.  Untuk  analisis  dari  output SPSS dapat dilihat dari tabel “Anova”.
Tabel 2. Uji F (simultan) Hasil  uji  f  sebesar  483,542
dengan  sig  0,000.  Nilai  sig  di  peroleh lebih kecil dari 0,05 (sig < 0,05) dan f hitung > f tabel, sehingga
membuktikan hipotesis yang menyatakan bahwa variable Kenyamanan, Kemudahan , Keamanan , dan  Fasilitas  berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan  secara  bersama  –  sama diterima.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian dan  analisis  data  mengenai  pengaruh kualitas  layanan,  terhadap  kepuasan konsumen  galeri  seni  dan  pusat meditation dapat disimpulkan beberapa  kesimpulan  sebagai  berikut (1)  hasil  pengujian  secara  parsial  (Uji
t)  menunjukkan  bahwa  variabel  bebas yaitu kenyamanan berpengaruh
signifikan  terhadap.  Hal  ini  dapat  di
lihat  pada  table  1.  Bahwa  t  hitung  >  t table  dan  nilai  signifikan  <0,05;  (2) hasil  pengujian  secara  parsial  (Uji  t) menunjukkan  bahwa  variabel  bebas yaitu kemudahan berpengaruh
signifikan  terhadap.  Hal  ini  dapat  di lihat  pada  table  1  bahwa  t  hitung  >  t tabel dan nilai signifikan < 0,05.
Hasil  pengujian  secara  parsial (Uji  t)  menunjukkan  bahwa  variabel bebas  yaitu  keamanan  berpengaruh signifikan  terhadap.  Hal  ini  dapat  di lihat  pada  table  1.  Bahwa  t  hitung  >  t tabel dan nilai signifikan < 0,05. Hasil pengujian  secara  parsial  (Uji  t) menunjukkan  bahwa  variabel  bebas yaitu  fasilitas  berpengaruh  signifikan terhadap.  Hal  ini  dapat  di  lihat  pada table  1.Bahwa  t  hitung  >  ttabel  dan niliasignifikan < 0,05. Hasil pengujian secara simultan atau serempak (Uji F) menunjukkan  bahwa  variabel  f  , variable  kenyamanan,  kemudahan, keamanan dan fasilitas, secara simultan berpengaruh serempak terhadap  variable  kepuasan  konsumen galeri  seni  dan  meditation  ki  ageng mirah  Ponorogo.  Hal  ini  dapat  dilihat pada tabel 2. Bahwa nilai F hitung >F tabel. Hasil koefisien korelasi menunjukkan bahwa variabel kepuasan konsumen mempunyai pengaruh sebesar 96% terhadap variable terikat, sedangkan sisanya 4% dipengaruhi  faktor  –faktor  lain  diluar variabel penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Jeni  Raharjani.  2005. Analisis  Faktor- faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan Pasar Swalayan Sebagai Tempat Berbelanja  (Studi  Kasus  pada Pasar  Swalayan  di  Kawasan Seputar Simpang Lima Semarang) .Jurnal Studi Manajemen dan Organisasi, Vol. 2, No.1 Januari 2005, h. 1-15 ANOVA b
Model Sum of
Squares  df Mean Square  F Sig. 1 Regres sion 273.466  4 68.366  483.
542 .000 a Residu al 11.311 80  .141 Total 284.776  84 a. Predictors: (Constant), X4, X2, X1, X3
b. Dependent Variable: Y
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 17
Kertajaya,  Hermawan.  2010.Connect!
Surfingnew  Wave  Marketing. Jakarta:GramediaPustaka Utama Kotler,  Philip.  dan  Gary.  Armstrong.
2012. Prisip-prinsip Pemasaran . Edisi  13.  Jilid  1.  Erlangga.
Jakarta. Kotler,  Philip.  dan  K.L.  Keller.2010. Manajemen  Pemasaran .    Edisi Ketiga  Belas.  Jilid  1.  Jakarta  : Penerbit  ErlanggaKotler,  Philip. dan K.L. Keller. 2012. Manajemen  Pemasaran .  Edisi 13. Jilid 2. Erlangga. Jakarta Oka  A,  Yoeti.2010. Dasar-dasar pengertian hospitaliti dan pariwisata .Bandung: Alumni
Roscoe  dikutip  dari  Uma  Sekaran.
2006.  Metode  Penelitian  Bisnis.
Jakarta : Salemba Empat
Saleh,  M.  A.  (2010). Public  Service Communication .  Malang:UMM
Press
Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian
Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta. Tjiptono, Fandy dan Gregorius
Chandra  .2011. Service,  Quality dan Satisfaction .
Tomey,  A.M.  and  Alligood.2010.
Nursing  theorist  and  their  work
(7 ed ). St. Louis : Mosby Elseveir.