Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 4. No. 4 November 2020 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753

## Implikasi Covid-19 Terhadap Pendapatan  Hotel Di Kawasan Sembalun Lombok Timur (Studi Kasus Pada Rinjani Hill Hotel)
Tama Krisnahadi 1 ,Baiq Herdina Septika 2 , Menik Aryani 3
Universitas Pendidikan Mandalika Email: tama.wahda@gmail.com 1 ,dinarajabi30@gmail.com 2 ,menikaryani81@gmail.com 3
Abstrak. Pandemi  covid-19  membuat  pertumbuhan  perekonomian  dunia  menjadi  lambat. Kondisi  ini  dialami  oleh  seluruh  dunia  terutama  dalam  industri  pariwisata  khususnya  perhotelan. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  implikasi  covid-19    terhadap  pendapatan  hotel  di  kawasan Sembalun Lombok Timur khususnya Rinjani Hill Hotel serta untuk mengetahui upaya yang dilakukan oleh manajemen Rinjani Hill Hotel bangkit dari keterpurukan akibat pandemic covid-19. Penelitian ini merupakan  penelitian  kualitatif  dengan  desain  studi  kasus  tunggal  dimana  tehnik  pengumpulan  data dilakukan  dengan  beberapa  metode  antara  lain  metode  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis data interaktif dengan tahapan yaitu : pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan dan verifikasi. Berdasarkan hasil observasi  lapangan,  penelitian  dan  pembahasan,  diperoleh  data  bahwa  pada  triwulan  pertama  sejak pandemi  covid-19  menghantam  Indonesia  pada  umumnya  dan  Lombok  pada  khusunya  sangat berdampak  terhadap  operasional  Rinjani  Hill  Hotel,  akan  tetapi  sejak  dilonggarkannya  kebijakan pemerintah terkait  Work From Home (WFH) tingkat kunjungan hotel mulai membaik dan terlihat ada peningkatan jumlah kunjungan dibandingkan beberapa bulan sebelum pandemi covid-19 mulai mewabah hal ini berdampak langsung dari sisi pendapatan hotel itu sendiri. Penerapan protokol kesehatan pada hotel merupakan salah satu cara didalam mempertahankan loyality konsumen.

## Kata kunci : Hotel, Pendapatan, Implikasi Covid-19

## PENDAHULUAN
Menurut  World  Health  Organization (WHO)  Corona  virus  merupakan  virus  yang menginfeksi  sistem  pernapasan.  Infeksi  virus ini disebut Covid-19. Virus ini menyerang sistem pernapasan  pada  manusia.  Dimana  pada  awal tahun  2020  tepatnya  pada  bulan  maret  virus  ini mewabah hampir diseluruh dunia. Virus ini dapat menyebabkan gangguan pada sistem pernapasan, pneumonia  akut,  sampai  pada  kematian  bagi penderitanya . Pandemi  ini  bermula  dari  negeri Cina yaitu Kota Wuhan pada akhir tahun 2019 dan melanda hampir semua negara yang ada di dunia termasuk Indonesia.
Di  Indonesia  sendiri  penderita  covid-19 mulai ditemukan pada awal maret 2020 dimana sampai  dengan    awal  April  2020  telah terkonfirmasi  2.956  kasus  positif  covid-19, dimana 240 kasus di antaranya meninggal dan 222  kasus  sembuh  dinyatakan  sembuh.
Pandemic covid-19 ini sudah tersebar hampir di 32  provinsi  dari  total  34  provinsi  yang  ada  di Indonesia.
( https://id.wikipedia.org/wiki/Pandemi_korona virus_di_Indonesia ).
Dengan  adanya  pandemi  ini  tentunya tidak  hanya  memberikan  dampak  pada kesehatan saja tetapi juga kepada perekonomian  di  Indonesia. Dampak covid-19 sangatlah besar dimana virus ini menyebabkan kelumpuhan  perekonomian  Indonesia  secara menyeluruh  terlebih  untuk  sektor  pariwisata. Dikutip dari CNN Indonesia , Menteri
Keuangan  Republik  Indonesia  mengatakan bahwa proyeksi pertumbuhan ekonomi Indonesia  tidak  akan  melebihi  2,3%.  Bahkan, dalam situasi terburuk, ekonomi Indonesia bisa minus  hingga  0,4%  hal  ini  akan  berdampak langsung  terhadap  perekonomian  Indonesia terutama tingkat inflasinya.  Penyebab dari hal
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 4. No. 4 November 2020 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753
ini  diantaranya  adalah  turunnya  konsumsi  dan investasi yang  dilakukan  oleh  masyarakat  dan juga pemerintah saat pandemi covid- 19.
Pandemi covid-19 di  Indonesia  ini tentunya  berdampak  pada  semua  sektor perekonomian terutama pada industri pariwisata. Dikutip dari CNN Indonesia , ketua umum  PHRI  yang  menyatakan  bahwa  bahwa Industri  pariwisata  khusu s nya  di  Indonesia sudah  menjadi  salah  satu  sektor  yang menjanjikan  dalam  peningkatan  taraf  hidup masyara kat  dimana  sektor  pariwisata menjadi sektor  yang  menjanjikan  bagi  peningkatan perekonomian  di  Indonesia,  karena  memiliki banyak  keunggulan  serta  menjadi  salah  satu penyumbang  peningkatan  ekonomi  terbesar untuk Indonesia termasuk devisa bagi negara .
Lombok  merupakan  salah  satu  pulau dengan  berbagai  destinasi  wisata  yang  indah. Pada  tahun  2015  lombok  memperoleh  2 penghargaan pada World Halal Travel Summit di  Abu Dhabi  Uni  Emirat  Arab . Penghargaan yang  diperoleh  yaitu  World’s  Best  Halal
Honeymoon dan. World’s Best  Halal Honeymoon  Destination. Pulau Lombok terkenal  dengan  pemandangannya  yang  hijau alami serta kaya dengan beranekaragam budaya dan tempat-tempat pariwisata. Sejak memperoleh penghargaan itu kunjungan wisatawan  semakin  meningkat  baik  untuk wisatawan lokal maupun mancanegara.
Pada  tahun  2018  industri  pariwisata Lombok  mengalami  penurunan  hal  ini disebabkan  karena  terjadi  gempa  bumi  di wilayah Lombok. Aktivitas pariwisata mati suri selama  gempa  bumi  tersebut  dan  terjadi penurunan  jumlah  wisatawan  yang  datang  ke Lombok. Setelah itu Lombok mencoba bangkit dan  melakukan  perbaikan  pada  industri pariwisata  yaitu  dengan  menggiatkan  lagi promosi wisata ke Lombok.
Pada  tahun  2020  industri  pariwisata  di Lombok  kembali  mengalami  mati  suri  karena adanya  pandemic  covid-19  yang  membuat penurunan  drastis  terhadap  jumlah  kunjungan wisatawan lokal maupun mancanegara. Hal ini
menyebabkan  beberapa  hotel  di  wilayah Lombok  khususnya  daerah  sembalun  sepi pengunjung. Salah satunya adalah Rinjani Hill Hotel, sejak diberlakukannya kebijakan terkait social  distancing dan  phisycal  distancing  oleh pemerintah pusat maupun daerah hotel tersebut mengalami sepi kunjungan wisatawan. Beberapa  hotel  mengambil  kebijakan  untuk menutup sementara dan merumahkan karyawannya. Keputusan sulit ini diambil oleh manajemen hotel demi dapat bertahan di masa pandemi ini.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  uraian  pada  latar  belakang dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut :
1. Bagaimana  implikasi  covid-19  terhadap pendapatan Rinjani Hill Hotel
2. Bagaimana  upaya  yang  dilakukan  oleh Rinjani  Hill  Hotel  untuk  bangkit  dari keterpurukan akibat pandemi covid-19.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian kualitatif  studi  kasus yang  mengkaji  implikasi covid-19 terhadap pendapatan Rinjani Hill Hotel dikawasan Sembalun Lombok Timur. Penelitian studi kasus merupakan strategi yang lebih cocok bila  pokok  pertanyaannya  berkenaan  dengan pencarian  penyebab  seperti  “bagaimana”  atau “mengapa”,  dimana  peneliti  hanya  memiliki sedikit  peluang  untuk  mengontrol  peristiwa- peristiwa  yang  akan  diselidiki  (Afifudin  dan Saebani,2009).  Studi  kasus  sering  digunakan secara  luas  dalam  penelitian  ilmu-ilmu  sosial, baik pada displin-disiplin tradisional (Psikologi, Sosiologi,  Ilmu  Politik  dan  Antropologi) disamping  itu  juga  digunakan  dalam  penelitian yang  berkaitan  dengan  perencanaan  dan pengembangan kawasan/wilayah, kebijakan dan ilmu manajemen.
Desain Penelitian
Desain  penelitian  yang digunakan dalam peneltian  ini  adalah  studi  kasus  tunggal  karena hanya akan mengkaji tentang implikasi covid- 19 terhadap  pendapatan    hotel  di  kawasan
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 4. No. 4 November 2020 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753

## Sembalun  Lombok  Timur  khususnya  Rinjani
Hill Hotel. Kasus Pemilihan kasus didasarkan pada pemilihan secara purposive yaitu dipilih dengan pertimbangan  dan  tujuan  tertentu.  Dipilihnya kasus  ini  karena  banyaknya  informasi  yang beredar  terkait  pendapatan  hotel  yang  hampir secara keseluruhan mengalami penurunan dalam hal  pedapatan  hotel  baik  dari  sisi  penyewaan kamar, restaurant dan segala fasilitas hotel yang mendatangkan pendapatan bagi hotel.

## Informan
Dalam peneltian kualitatif peneliti adalah instrumen  utama,  sedangkan  informan  kunci ( key informan ) boleh peneliti sendiri atau orang lain yang dapat memberikan informasi mendalam  tentang  masalah  yang  diteliti. Penentuan informan dilakukan secara “ purposive  sampling ”,  yaitu  dipilih  dengan pertimbangan dan tujuan tertentu yang dipandang dapat memberikan informasi dan data secara  maksimal,  dalam  hal  ini  adalah  pihak- pihak yang terlibat langsung dalam operasional hotel  sampai  menunjukkan  tingkat  kejenuhan informasi.  Adapun  key informan  dalam penelitian  ini  adalah  General  Manajer  Rinjani Hill  Hotel,  Marketing  Manajer  dan  Public Relation  serta  Accounting  Manager.  Penentuan key informan ini dipilih berdasarkan pengetahuan dan keterlibatan manajemen dalam hal operasional hotel.
Tehnik Pengumpulan Data
Tehnik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi:
1. Observasi  lapangan,  yaitu  pengumpulan data  dengan  mengamati  proses  kegiatan yang ada di Rinjani Hill Hotel.
2. Wawancara mendalam (indepth interview) , yaitu pengumpulan data dengan melakukan wawancara  mendalam    terhadap  informan kunci.
3. Dokumentasi, yaitu pengumpulan data yang berasal  dari  sumber  sekunder  berupa dokumen-dokumen  yang  terkait  dengan penelitian ini

## Analisis Data
Uji  validitas  data  dilakukan  dengan teknik triangulasi data. Analisis data menggunakan  teknik  analisis  data  interaktif dengan  tahapan  yang  meliputi  pengumpulan data,  reduksi  data,  penyajian  data,  penarikan kesimpulan  dan  verifikasi.  Untuk  tahapan prosedur  penelitian  ini  dimulai  dari  persiapan, pengumpulan data, analisis data dan penyusunan laporan penelitian.

## Validitas dan Reliabilitas
Dalam  penelitian  kualitatif,  suatu  data dikatakan  valid  jika  tidak  ada  perbedaan  data atau  temuan  antara  yang  dilaporkan  peneliti dengan  yang  sesungguhnya  terjadi  pada  objek yang diteliti (Sugiyono, 2006).
Kualitas  penelitian  ini  dirancang  dengan pendekatan  studi  kasus  yang  ditentukan  oleh validitas  dan  reliabilitasnya  dari  hasil  penelitia (Yin,  2002).  Dalam  penelitian  studi  kasus  uji validitas  terdiri dari: (1) validitas konstruk, (2) validitas internal, (3) validitas eksternal, dan (4) realiabilitas  (Yin,  2002).  Dalam  penelitian  ini validitas konstruk dicapai melalui: (a) wawancara  dilakukan  pada  informan  yang berkompeten terhadap pendapatan dan operasional  Rinjani  Hill  Hotel  sehingga  data yang diberikan benar-benar akurat, (b) melakukan  kajian  dengan  teori  sebelumnya, yang  memungkinkan  peneliti  melakukan  cek dan kroscek baik ide dengan peneliti sebelumnya maupun  dengan  hasil  temuan,  dan  (c) menggunakan multi sumber bukti atau triangulasi, yang memungkinkan peneliti mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang fenomena yang diteliti. Validitas internal diperoleh  dengan  melakukan inferensi “sebab” dan “akibat” yang lebih luas berdasarkan bukti yang ditemukan pada saat penelitian (Afifudin,2009).  Validitas  eksternal  merupakan kemampuan  dalam  menggeneralisir  temuan, diperoleh melalui prosedur pemilihan lingkungan penelitian studi kasus dan informan. Sedangkan  reliabilitas  dalam  penelitian  ini diperoleh  dengan  tersedianya  dokumentasi  dan prosedur yang digunakan dalam penelitian studi
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 4. No. 4 November 2020 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753
kasus (Sugiyono,2006) baik
dalam pengumpulan  dan  penganalisaan  data  yang meliputi  protokol  studi  kasus, database dari studi kasus serta transkrip wawancara dan bukti pendukung lainnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Gambaran lokasi Penelitian
Rinjani Hill Hotel merupakan salah satu hotel  kelas  melati  yang  ada  di  Kecamatan Sembalun Lombok Timur yang letaknya tepat di kaki gunung rinjani yang ada di Pulau Lombok. Hotel ini berada di pinggir jalan tepatnya di jalan Sembalun  Raya  yang  berdiri  diatas  areal  tanah seluas 40 are.  Hotel ini mulai beroperasi sejak tahun  2016.  Rinjani  Hill  Hotel  memiliki  12 fasilitas  kamar  yang  terdiri  dari  8  unit  kamar dengan  single  bad  dan  4  kamar  double  bad dengan tarif Rp. 350.000- dan Rp.450.000- saat weekend  atau  hari  libur.  Dimana  setiap  kamar difasilitasi dengan lemari, kamar mandi, closed duduk,  water  hitter,  kursi  serta  televisi. Disamping  itu  juga  Rinjani  Hill  memiliki restaurant sekaligus menjadi room meeting bagi para  tamu  yang  membutuhkan,  disamping  itu juga  pemandangan  gunung  yang  menakjubkan serta  fasilitas  lain  menjadi  salah  satu  yang menjadi ketertarikan wisatawan untuk menginap di Rinjani Hill Hotel.

## Data Primer
Data primer yang dianalisis merupakan hasil  observasi  peneliti  yang  dilakukan  pada Rinjani Hill Hotel. Dimana data primer tersebut merupakan hasil wawancara peneliti dengan key informan yang terdapat pada Rinjani Hill Hotel yang  tentunya  memiliki  kompetensi  didalam penyampaian informasi terkait dengan penelitian ini.  Adapun  key  informan  yang  dihadirkan dalam peneltian ini adalah:
a. L.  Ferdi  Yaunur  Rahman  sebagai  General Manajer Rinjani Hill Hotel,
b. Affan Gafar sebagai Marketing Manajer and Public relation dan
c. L.  Dwi  Efri  Reza  sebagai  Accounting Manager
Wawancara  mendalam  ( In-depth  Interview ) dengan General Manager Rinjani Hill Hotel Penunjukan  General  Manager  sebagai salah satu narasumber karena dianggap sebagai informan  utama  yang  mengimplementasikan dari  semua  kegiatan  yang  ada  di  Rinjani  Hill Hotel,  disamping  itu  juga  sebagai  pihak  yang berpengaruh  besar  di  dalam  semua  kegiatan operasional Rinjani Hill Hotel. General manager dianggap dapat memberikan informasi mengenai dampak  covid-19  secara  menyeluruh  terhadap pendapatan hotel.
Berikut adalah hasil wawancara penulis dengan  General  Manager  Rinjani  Hill  Hotel berkaitan dengan pendapatan hotel sebelum dan sesudah  pandemi.  Di  awal  wawancara  penulis menanyakan  terkait  peran  general  manager dalam mengelola semua aktifitas yang ada pada Rinjani  Hill  Hotel  termasuk  di  dalamnya pendapatan  hotel  itu  sendiri.  Berdasarkan  hasil pengakuan  Bapak  Lalu  Ferdi  Yaunur  Rahman sebagai general manager terkait perannya dalam mengelola  semua  aktifitas  Rinjani  Hill  Hotel, menurut  GM  Rinjani  Hill  “Tugas  saya  sebagai GM Rinjani Hill Hotel yaitu mengorganisasikan agar semua operasional baik dari divisi terbawah sampai dengan divisi atas dapat berjalan dengan baik dan maksimal. Dimana peran seorang GM mengkoordinasikan semua aktifitas yang ada di hotel dengan manajer-manajer yang yang terkait dengan  bidangnya  masing-masing  baik  itu bagian  marketing,  accounting,  public  relation bahkan  sampai  ke  bagian  house  keeping  yang ada di dalam hotel”. Pada kesempatan yang sama peneliti bertanya terkait jumlah karyawan  yang ada  di  Rinjani  Hill  Hotel,  terkait  pertanyaan tersebut  Bapak  Lalu  menjawab  bahwa “jumlah karyawan  yang  ada  di  Rinjani  Hill  Hotel berjumalah  sekitar  20  orang  termasuk cleaning service .”
Selanjutnya peneliti menanyakan terkait  dampak  covid-19  terhadap  kunjungan hotel  yang  tentunya  berdampak  langsung terhadap pendapatan hotel dan pada kesempatan ini  narasumber  menambahkan  bahwa  “Sampai saat  ini  kami  tidak  melihat  adanya  perubahan
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 4. No. 4 November 2020 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753
yang  signifikan  terkait  kunjungan  tamu  hotel yang  tentunya  akan  berdampak  terhadap pendapat hotel secara langsung, hanya saja saat diterapkannya  kebijakan  pemerintah  terkait Work From Home (WFH) saat itu sangat terasa sekali  pengurangan  kunjungan  tamu  hotel apalagi  saat  itu  kawasan  wisata  sembalun diisolasi dari kunjungan wisatawan hal ini terjadi sekitar pertengahan bulan maret sampai dengan bulan  mei  pada  saat  itu  operasinal  perusahaan pincang sebelah dimana biaya operasional hotel harus tetap berjalan hal ini membuat kita sebagai manajemen  dari  hotel  menekan  pengeluaran khusunya  terhadap  karyawan  hotel  dengan pembagian shift kerja”.
Peneliti selanjutnya menanyakan terkait  seberapa  besar  dampak  covid-19  ini terhadap  pendapatan  hotel  jika  dibandingkan dengan  pendapatan  sebelum  pandemi  pada kesempatan  ini  narasumber  menambahkan bahwa  “Kunjungan  tamu  hotel  yang  menginap disaat  pandemic  khususnya  setelah  berubahnya kebijakan pemerintah terkait WFH secara umum tingkat  kunjungan  wisatawan  relatif  mendekati stabil  dimana  pada  periode  desember  2019 sampai  dengan  maret    2020  total  jumlah kunjungan  tamu  yang  menginap  sebesar  274 kamar  sedangkan  saat  terjadinya  pandemic khususnya sejak adanya kelonggaran kebijakan pemerintah terkait aturan WFH jumlah kunjungan  tamu  hotel  bertambah  pada  periode juni  2020  sampai  dengan  september  2020 dimana jumlah pengunjung hotel yang menyewa kamar  berjumlah  243  kamar  dimana  saat weekend atau akhir pekan kamar hotel bisa terisi semua”.
Kemudian  peneliti  bertanya  terkait kunjungan  tamu  yang  meningkat  disaat pandemic  covid-19,  narasumber  menambahkan bahwa  “Peningkatan  kunjungan  tamu  hotel disekitar  wilayah  Sembalun  pada  umumnya kemungkinan  disebabkan  karena  ketertarikan pengunjung terhadap wisata alamnya dan udara yang ada disekitar sembalun disamping itu juga protokol kesehatan tetap dijalankan bagi semua pengunjung  hotel  termasuk  karyawan  dan
manajemen hotel itu sendiri dengan menyediakan hand sanitizer, sabun, wadah cuci tangan  di  pintu  hotel,  lounge,  lobi  hotel  dan setiap kamar yang ada di Rinjani Hill Hotel”.
Pada  kesempatan  terakhir  peneliti menanyakan terkait pendapatan yang dihasilkan saat  pandemi  virus  ini  apakah  bisa  memenuhi keseluruhan  dari  biaya  operasional  hotel  atau tidak  dari  pertanyaan  peneliti  GM  menyatakan bahwa  “Secara  keseluruhan  pendapatan  hotel Alhamdulillah dapat memenuhi semua operasional  hotel  secara  keseluruhan  termasuk saat  terjadinya  isolasi  di  kawasan  Sembalun periode maret sampai dengan awal mei. Hal ini dapat tertutupi sejak diberlakukaknya kebijakan pemerintah  terkait  WFH“.  Selanjutnya  peneliti bertanya  terkait  kiat-kiat  dan  strategi  dari manajemen  hotel  untuk  menjaga  kelangsungan hidup  perusahaan  disaat  pandemi  berlangsung pada kesempatan ini GM menambahkan bahwa “Untuk  strategi  marketing  kami  menerapakan berbagai macam strategi marketing mix dimana selain  penerapan  protocol  kesehatan  di  dalam lingkungan hotel kami juga melakukan pemasaran melalu media sosial yang ada seperti traveloka, booking.com, agoda.com, m.tiket.com serta media yang lainnya disamping itu juga peningkatan dari sisi pelayanan terhadap tamu  hotel  lebih  diutamakan  bahkan  terkadang pemasaran  hotel  kami  melalui Word  of  mouth dimana  tamu  hotel  yang  sudah  berkunjung  di Rinjani  Hill  Hotel  menceritakan  mengenai pengalaman  mereka  saat  berkunjung  di  hotel kami  kepada  teman-temannya  sehingga  hotel kami  menjadi  temapt  tujuan  menginap  bagi mereka saat berkunjung ke sembalun”.
Wawancara  mendalam  ( In-depth  Interview ) dengan Marketing Manajer sekaligus sebagai Public Relation
Narasumber  kedua  yang  dipilih  oleh penulis  adalah  Marketing  Manager  sekaligus sebagai  Public  Relation,  hal  ini  dikarenakan beliau sebagai pihak yang menjalankan kegiatan terkait promosi, strategi pemasaran hotel kepada pelanggan  serta  hubungan  dengan  konsumen sehingga  tercipta  layality  konsumen  yang  baik.
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 4. No. 4 November 2020 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753
Disamping itu juga marketing manajer memiliki kaitan  yang  erat    dengan  konsumen  dalam relationship  in  touch langsung  dengan  tamu Rinjani Hill Hotel serta memberikan pelayanan yang  lebih  kepada  tamu  hotel  yang  sudah menjadi  pelanggan  tetap.  Penulis  berasumsi bahwa  pihak  ini  merupakan  ikut  berpengaruh besar dalam membantu keefektifan pelaksanaan kegiatan  customer  relationship  management sebagai  pembuat  strategi  dalam  hal  pemasaran hotel disaat pandemi..
Berikut adalah hasil wawancara peneliti terhadap marketing manajer dan public relation berkaitan dengan customer relationship management  yang  terjalin  dalam  Rinjani  Hill Hotel guna menciptakan loyalty customer.
Pada  kesempatan  ini  peneliti  memulai proses  wawancara  dengan  manajer  marketing dan  public  relation  terkait  dengan  program customer relationship seperti apa yang dilakukan selama ini oleh pihak manajemen hotel. Dalam menanggapi  pertanyaan  dari  peneliti,  Bapak Affan  Gafar  selaku  manajer  marketing  dan  PR menjelaskan  bahwa  “Relationship  merupakan dasar didalam melakukan interaksi baik dengan konsumen  dan  juga  dengan  sesama  karyawan Rinjani  Hill  Hotel.  Hubungan  atau  relationship yang  baik  dengan  sesama  karyawan  antar departemen pada Rinjani Hill Hotel merupakan modal bagi manajemen hotel dalam memberikan pelayanan terbaik untuk konsumen kita. Dalam melakukan  custumer  relationship  khususnya dengan konsumen kami menggunakan berbagai media  komunikasi  dalam  menjalin  komunikasi yang  baik  dengan  konsumen  kami,  terkadang bagi  konsumen  yang  sudah  menjadi  pelanggan kami biasanya kami memberikan diskon special bagi mereka diakhir pekan”.
Selanjutnya peneliti melanjutkan pertanyaan  terkait  apakah  ada  perbedaan didalam penerapan customer relationship sebelum  dan  saat  terjadinya  pandemi.  Pada pertanyaan  ini  manajer  marketing  menjelaskan bahwa “Untuk penerapan custumer relationship sebelum  dan  saat  pandemic  ini  tidak  ada
perubahan,  kami  tetap  melakukan  sesuai  SOP yang telah ada”.
Selanjutnya peneliti menanyakan terkait sejauh mana keberhasilan customer relationship yang sudah dilakukan saat pandemic ini apakah memberikan dampak positif terhadap kunjungan hotel  serta  tingkat  kesulitan  dalam  penerapan customer  relationship  dengan  konsumen  disaat pandemic  berlangsung.  Pada  kesempatan  ini manajer marketing mejelaskan bahwa “Alhmadulillah penerapan costumer relationship kepada  konsumen  tidak  mengalami  kendala yang berarti dimana kita melakukan komunikasi dengan  konsumen  kita  melalui  telephone, WhatsApp dan sebagainya bahkan ada beberapa konsumen  kami  yang  bertanya  mengenai keadaan  di  Lombok  pada  umumnya  dan sembalun  pada  khusunya  terkait  dengan pandemic  yang  sedang  berlangsung  dan  kami memberikan  informasi  sesuai  dengan  keadaan yang  sebenarnya  terlebih  saat  ini  penerbangan domestic  sudah  mulai  lancar  hal  ini  juga  tentu berdampak terhadap pendapatan hotel kami.”.
Wawancara  mendalam  ( In-depth  Interview ) dengan Accountig Manager.
Penunjukan accounting manager sebagai salah satu narasumber oleh peneliti karena bagi peneliti  seorang  accounting  manajer  dianggap sebagai  informan  yang  dapat  memberikan informasi  terkait  keadaan  keuangan  hotel hubungannya  dengan  biaya  opersioanl  hotel secara keseluruhan.
Berikut  adalah  hasil  wawancara  penulis dengan  accounting  manajer  Rinjani  Hill  Hotel berkaitan dengan pendapatan hotel sebelum dan sesudah  pandemic.  Diawal  wawancara  penulis menanyakan terkait tugas pokok dan fungsi dari accounting  manager,  pada    kesempatan  ini acoounting manajer menjelaskan bahwa “Sebagai accounting manager pada Rinjani Hill Hotel  saya  bertugas  untuk mencatat  seluruh transaksi  keuangan,  dan  membuat  laporan keuangan hotel baik pemasukan dan pengeluaran  dan  melaporkanya  kepada  general manager dan ouner dari Rinjani Hill Hotel”.
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 4. No. 4 November 2020 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753
Pada  kesempatan  yang  sama  pula peneliti  mengajukan  pertanyaan  terkait  dengan pendapatan  hotel  sebelum  dan  saat  pandemic covid  berlangsung  untuk  pertanyaan  ini  Bapak L.  Dwi  Efri  Reza  selaku Accounting  Manajer menjelaskan  bahwa  “Untuk  pendapatan  secara umum  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap biaya  opersional  hotel  termasuk  didalamnya sistem pengajian karyawan, kami tetap melakukan  seperti  biasanya  dalam  arti  sesuai dengan  sebelum  mewabahnya  pandemic  ini. Pada triwulan pertama pada tahun 2020 memang sempat  terjadi  lockdown  untuk  wilayah sembalun  sebagai  akibat  kebijakan  pemerintah terkait WFH selama hampir kurang lebih 3 bulan akan tetapi untuk menyiasatinya saya berkoordinasi  dengan  bagian  Human  Resorce Development  dan  General  Manajer  untuk keberlanjutan  operasional  hotel  dari  segi keuangan  hotel  mau  tidak  mau  penerapan shifting  bagi  karyawan  harus  dijalankan  agar tidak dapat berdampak buruk bagi keberlanjutan dari  opersional  hotel  itu  sendiri  dan  pada kesempatan tersebut diambilah keputusan terkait sistem  shifting  bagi  karyawan  untuk  beberapa waktu kedepan sampai berakhirnya masa WFH”.
Pada  kesempatan  yang  sama  juga peneliti menyakan terkait pendapatan hotel baik sebelum  pandemic  dan  saat  berlangsungnya pandemic  ini,  untuk  pertanyaan  ini  marketing manager menjelaskan bahwa “Jika dilihat secara overall  kita  belum  bisa  menjawab  apa-apa karena  saat  ini  kita  baru  memasuki  triwulan terakhir  dari  tahun  2020  dimana  sistem pembukuan  yang  kami  terapkan  di  hotel  ini adalah  dalam  setiap  triwulan  tetapi  jika dibandingkan antara dua triwulan terakhir pada tahun 2019 tepatnya bulan april sampai dengan desember  dengan  dua  triwulan  pertama  pada tahun 2020 tepatnya pada bulan januari sampai dengan  bulan  September  tingkat  pendapatan hotel  baik  dari  sisi  penyewaan  kamar  dan restaurant  tidak  terlalu  berdampak  buruk terhadap  kelangsungan  hotel  kami  dalam  arti terjadi  penuruan  pendapatan  tapi  tidak  terlalu signifikan dibandingkan pendapatan pada tahun
2019  dimana  jika  kami  mencoba  mentotalitas sampai  dengan  bulan  oktober  ini  tingkat penurunan dari segi pendapatan kami mengalami  penuruan  sekita  15-20%  dari  total pendapatan  di  tahun  2019.  Tetapi  untuk menutupi defisit 15-20% tersebut kami memiliki alokasi khusus  yang memang sudah kami duga jika terjadi sesuatu hal dikemudian hari”.

## Data Sekunder
Data  Sekunder  merupakan    data-data bersumber  dari  laporan-laporan  atau  dokumen- dokumen yang terkait, dimana data-data tersbut penulis  dapatkan  dari  laporan  keuangan  yang diperoleh  dari  manajemen  Rinjani  Hills  Hotel. Adapun data sekunder yang dapat disajikan pada peneltian  ini  merupakan  data  sewa  kamar  dan total  pendapatan  dalam  rentang  waktu  enam bulan  sebelum  pandemic  covid-19  dan  enam bulan saat pandemic melanda dunia.
Tingkat  Hunian  Rinjani  Hill  Hotel  sebelum pandemic virus covid-19
Data  sekunder  yang  disajikan  penulis adalah  tingkat  hunian  kamar  pada  Rinjani  Hill Hotel sebelum pandemic virus tepatnya periode oktober 2019 sampai dengan maret 2020.
Tabel 4.2: Tingkat hunian kamar dan pendapatan sebelum pandemi
NO BULAN ROOM SOLD PENDAPATAN (Rp) 1 Oktober 50 Rp. 14.950.000 2 Nopember 41 Rp. 14.350.000 3 Desember 144 Rp. 48.675.000 4 Januari 59 Rp. 19.200.000 5 Februari 56 Rp. 19.200.000 6 Maret 15 Rp. 4.575.000 TOTAL 365 Rp. 101.750.000
Sumber data: Rinjani Hill Hotel Dari  data  tersebut  terlihat  bahwa  dalam rentang  waktu  antara  bulan  oktober  2019 2sampai dengan maret 2020 jumlah kamar yang terjual  sebanyak  365  kamar  dengan  total pendapatan Rp. 101.750.000-.
Tingkat  Hunian  Rinjani  Hill  Hotel  saat pandemic virus covid-19 berlangsung
Data  sekunder  kedua  yang  penulis sajikan pada penelitian ini adalah tingkat hunian pada Rinjani  Hill  Hotel  saat  pandemic  virus
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 4. No. 4 November 2020 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753
tepatnya periode april sampai dengan september 2020. Tabel 4.3: Tingkat hunian kamar dan pendapatan saat pandemi NO BULAN ROOM SOLD PENDAPATAN (Rp) 1 April 0 Rp. 0 2 Mei 0 Rp. 0 3 Juni 50 Rp. 17.500.000 4 Juli 60 Rp. 21.000.000 5 Agustus 61 Rp. 21.350.000 6 September 72 Rp. 22.450.000 TOTAL 243 Rp. 82.300.000 Sumber data: Rinjani Hill Hotel
Dari  data  di  atas  terlihat  bahwa  dalam rentang  waktu  antara  april  sampai  dengan september  2020  jumlah  kamar  yang  terjual sejumlah  243  kamar  dengan  total  pendapatan sebesar Rp. 82.300.000, dimana pada bulan april sampai dengan mei terjadi kekososngan hunian kamar yang diakibatkan pemberlakuannya lock down  untuk  wilayah  sembalun  dari  pendatang luar.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan  oleh  peneliti  terhadap  Rinjani  Hill Hotel  untuk  melihat  seberapa  besar  covid-19 dalam  mempengaruhi  tingkat  pendapatan  hotel diperoleh hasil bahwa covid-19 tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  pendapatan hotel dimana tingkat hunian kamar terlihat hanya beberapa    kamar  saja  yang  tidak  ada pengunjungnya.  Hal  ini  yang  menjadi  indikasi peneliti  menyatakan  bahwa  covid-19  tidak terlalu berdampak terhadap pendapatan Sembalun Hills Hotel jika dilihat dari sisi hunian kamar.  Disamping  itu  juga  restaurant  dan meeting room  yang menjadi salah satu fasilitas hotel  juga  tidak  terlalu  sepi  dimana  dari  hasil pengamatan melalui observasi lapangan peneliti melihat  terdapat  beberapa  tamu  yang  silih berganti  memasuki  restaurant  dari  rinjani  hill hotel.  Hal  ini  juga  senada  dengan  hasil wawancara  peneliti  dengan  GM  Rinjani  Hill Hotel  Bapak  Lalu  yang  menyatakan  bahwa “pendapatan  hotel  dari  sisi  hunian  kamar  dan restaurant  sejak  dihentikannya  WFH  tidak
mengalami  penurunan  yang  berarti  hanya  saja saat  diberlakukannya  WFH dan  sempat disolasikan  wilayah  Sembalun  dari  pendatang luar  pada  saat  itu  terjadi  penurunan  kunjungan hotel yang sangat tajam bahkan mencapai 100% selama  3  bulan  berjalan  akan  tetapi  semua  itu dapat  tertutupi  sejak  ditariknya  kebijakan pemerintah  terkait  WFH”.  Adapun  jumlah karywan  pada  Rinjani  Hill  Hotel  berjumlah  20 orang  karyawan.  GM  Rinjani  Hill  Hotel  juga menambahkan bahwa “sejak terjadinya covid-19 bermacam  strategi  marketing  hotel  sudah mereka jalankan baik mulai dengan peningkatan kualitas  layanan  dengan  menggunakan  standar protokol  kesehatan  sangat  berdampak  terhadap kunjungan  hotel  dimana  sejak  berhentinya pemberlakukan  WFH  jumlah  kunjungan  hotel meningkat dibandingkan dengan jumah kunjungan  hotel  setiap  bulan  disaat  sebelum terjadinya pandemic covid-19 hal ini tertentunya dapat membantu dalam menjalankan opersional hotel dan menutupi defisit dari pandapatan hotel disaat  diberlakukannya  WFH”.  Hal  ini  sejalan dengan survey yang dilakukan oleh perhimpunan  hotel  dan  restaurant  Indonesia yang  menyatakan  bahwa  Mayoritas  hotel berpendapat bahwa kinerja tingkat hunian kamar akan mengalami penurunan sekitar 25-50% pada awal semester di tahun 2020 dibandingkan awal semester  di  tahun  2019.  Dimana  sekitar  25% responden dari total 100% reponden berpendapat  bahwa  penurunan  semester  awal 2020  ini  akan  mencapai  lebih  dari  50% dibandingkan  dengan  semester  awal  2019.  Hal ini  membuktikan  bahwa  dari  sisi  pariwisata khususnya perhotelan lebih mengalami tekanan yang  signifikan  dari  sisi  tingkat  hunian  kamar dibandingkan  dengan  rata-rata  harga  kamar, dimana dalam hal ini disarankan bagi pengusaha yang  bergerk  dibidang  perhotelan  untuk menurunkan  harga  kamar  untuk  menstimulus tambahan  jumlah  kamar  yang  terjual  selama pandemi  virus  ini  masih  berlangsung  dengan demikian  operasioan  hotel  sedikit  tidak  dapat berjalan untuk kelansungan kedepannya.
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 4. No. 4 November 2020 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753
Bagi  Rinjani  Hill  Hotel,  pendapatan memegang  peranan  penting  dalam  menentukan jalannya  operasional  hotel  itu  sendiri.  Dimana dengan adanya pendapatan yang baik, operasional  kegiatan  dari  hotel  dapat  berjalan dengan baik pula terlebih untuk pengembangan kedepannya  demi  mencapai  tujuan  pemasaran serta  untuk  mencapai  tujuan  hotel  dalam menciptakan  image  hotel  yang  positif  serta membangun  mutual  understanding,  goodwill terhadap  publik  eksternal  dan  publik  internal Rinjani  Hill  Hotel.  Jika  dilihat  dari  sisi marketing  dimana  marketing  berfungsi  sebagai public relation/humas dalam industri perhotelan dinyatakan  sebagai  suatu  kegiatan  komunikasi untuk  mengembangkan  citra  yang  baik, meningkatkan kredibilitas hotel, serta meningkatkan  tingkat  kepercayaan  pelanggan hotel  dengan  cara  membuat  evaluasi  dan menganalisis  terkait  pendapat  pelanggan  hotel khususnya  yang  berhubungan  dengan  layanan yang  diberikan  oleh  pihak  hotel,  memberi masukan  dan  usul  cara  menangani  pendapat, opini  atau  kritik  yang  ditujukan  pada  hotel, mempengaruhi  pelanggan  hotel  melalui  teknik komunikasi yang baik sehingga dapat meningkatkan  image  hotel  yang    lebih  baik (Yoeti,2008)

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  observasi  lapangan, penelitian  dan  pembahasan,  maka  dapat disimpulkan bahwa pada triwulan pertama sejak pandemi covid-19 menghantam Indonesia pada umumnya  dan  Lombok  pada  khusunya  sangat berdampak  terhadap  operasioanl  Rinjani  Hill Hotel, akan tetapi sejak diberhentikannya Work From  Home  (WFH)  tingkat  kunjungan  hotel mulai  membaik  dan  terlihat  ada  peningkatan jumlah  kunjungan  dibandingkan  bulan-bulan sebelum  pandemic  19  mulai  mewabah  hal  ini berdampak  langsung  dari  sisi  pendapatan  hotel itu  sendiri.  Penerapan  protocol  kesehatan  pada hotel  merupakan  salah  satu  cara  didalam mempertahankan loyality konsumen.

## Saran
Berdasarkan  hasil  observasi  lapangan, penelitian  dan  pembahasaan  peneliti  dapat memberikan saran sebagai berikut:
1. Penerapan protocol kesehatan harus dimuali dari kesadaran individu masing-masing agar pandemic ini segera berakhir.
2. Dalam hal marketing mix perlu ditingkatkan disamping tetap mempertahankan customer relationship  agar  lolality  konsumen  tetap terjaga disaat pandemic ini masih berlangsung  sehingga  dapat  meningkatkan kunjungan tamu hotel.
3. Bagi  peneliti  selanjutnya  dapat  melakukan penelitian tentang pendapatan hotel khusunya  pada  hotel  kelas  melati  karena disetiap daerah memiliki perbedaan pendapatan terkait implikasi covid terhadap pendapatan  hotel  terutama  hotel  kelas melati

## DAFTAR PUSTAKA
Afifudin,  H.,  &  Saebani,  B.  A.  (2009),
Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: CV. Pustaka Setia. Agus Sulastiyono.(1999).Manajemen Penyelenggaraan Hotel.Bandung:Alfabeta Damanik, Janianton dan Weber, Helmut.(2006).
Perencanaan  Ekowisata  Dari  Teori  Ke Aplikasi.  Yogyakarta:  PUSPAR  UGM dan Andi Fess,Reeve,Warren.(2005).Pengantar
Akuntansi.Jakarta : Salemba Empat Grolier Electronic Publishing Inc.(1995). Pitana.I.Gde dan Gayatri,Putu G. (2005).SosiologiPariwisata.Yogyakart a:Andi Sugiyono.(2013).Metode Penelitian Bisnis.Bandung:Alfabeta Sugiyono.(2009).Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif,  dan  R  &D  .Bandung: Alfabeta Suwardjono.(2008).Teori Akuntansi: Perekayasaan Pelaporan Keuangan.Yogyakarta : BPFE
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 4. No. 4 November 2020 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753
Undang-Undang  Republik  Indonesia  No.10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan. Wiyasha.I.B.M.(2010) Akuntansi Perhotelan.Yogyakarta :Andi Offset Yin,  R.  K.  (2002),  Studi  Kasus  Desain  dan Metode, Terjemahan, M. D. Mudzakir, Jakarta: PT RajaGrafindo Persada. Yoeti,Oka A.(2008).Perencanaan Dan Pengembangan  Pariwisata.  Jakarta  : Pradnya Paramita __________.(1997). Perencanaan Dan Pengembangan  Pariwisata.  Jakarta  : Pradnya Paramita
Website: https://id.wikipedia.org/wiki/Pandemi_koronavi rus_di_Indonesia www.majalahpendidikan.com www.majalahpendidikan.com www.pariwisata dan teknologi.blogspot.com www.rafans detik.blogdetik.com