## JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika)
Vol. 7 No. 6, Desember 2023

## ANALISA KEPUASAAN PENGGUNA WEBSITE SMAN 5 KOTA CIREBON
MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0
Gada Wanada, Bambang Irawan, Ahmad Faqih Teknik Informatika, STMIK IKMI Kota Cirebon Jalan Perjuangan No. 10B, Kota Cirebon, Jawa Barat, Indonesia gada.wanada2300@gmail.com

## ABSTRAK
Website adalah layanan data untuk segala pengguna yang bisa diakses tanpa batasan, Pemakaian website di masa  digital  ini  sangat  bermanfaat  sekali  pada  dunia  Pembelajaran,  Keberadaan  web  SMAN  5  Kota  Cirebon sangatlah  penting untuk layanan informasi bagi siswa hingga masyrakat, Tetapi untuk menggapai  peningkatan kualitas website deperlukan suatu perkembangan dari aspek data ataupun melalui layanan, sehingga menciptakan kualitas website yang sesuai dengan kebutuhan layanan siswa SMAN 5 Kota Cirebon. Dalam peneletian ini Belum di ketahuinya tingkat kepuasan pengguna pada kualitas website SMAN 5 Kota cirebon, kualitas website SMAN 5  Kota  Cirebon  di  ukur  dengan memakai tata  cara Webqual  4.0 sebagai  tolak  ukur  perkembangan  sistem  dari website tersebut hal ini mencakup variable evaluasi pada kemudahaan penggunaan (usabilty) , kualitas informasi ( information  quality ),  kualitas  interaksi  ( service  interaction  quality ),  serta  kualitas  antar  muka  ( user  interface quality ). Untuk memeriksa dampak dari keempat varibel tersebut, uji Chi-Square digunakan sebagai mengenalisa pengaruh  variabel  tersebut  terhadap  kepuasan  pengguna  website.  Data  informasi  riset  ini  didapatkan  melalui pengolahan kuesioner yang berasal dari siswa SMAN 5 Kota Cirebon dengan jumlah 47 siswa serta pengambilan sebanyak 47 responden. Dari riset yang telah dicoba memakai chi square test menciptakan keputusan jika nilai uji menampilkan  sebesar  30,19  sebaliknya  Derajat  kebebasan  sebesar  15,07  menghasilkan  penerimaan  hipotesis alternatif (Ha) dan penolakan hipotesis nol (H0). Hasil ini mengindikasikan bahwa adanya pengaruh positif antara kualitas, data, dan interaksi layanan terhadap tingkat kepuasan pengguna website SMAN 5 Kota Cirebon  yang dapat dianggap memuaskan.
Kata kunci: Website , SMAN 5 Kota Cirebon, Webqual 4.0 , Uji Chi-Square , Kepuasan Pengguna

## 1. PENDAHULUAN
Website  adalah  bagian  terpenting  dalam perkembangan  teknologi  informasi  yang  sedang berlangsung.  Kehadiran  website  memegang  peran penting  sebagai  saluran  informasi  yang  tersedia sepanjang waktu, setiap hari. Peran website memiliki signifikansi  yang  besar  dalam  berbagai  sektor, terutama  di  bidang  seperti  lembaga,  organisasi,  dan komunitas  [1].  Inilah  yang  membuat  website sebagai wadah  informasi  bagi  masyarakat  luas.  Menurut informasi  pada  website  SMAN  5  kota  Cirebon, merupakan sekolah menengah atas negeri di Indonesia yang  terletak  di  Jl.  Swasembada  No.7,  Karyamulya, Kec.  Kesambi,  Kota  Cirebon,  Jawa  Barat  45135, SMAN  5  kota  Cirebon  didirikan  pada  tahun  1987. website SMAN 5 kota Cirebon mulai dikenalkan pada tahun 2017. website sekolah ini dibangun guna untuk mengenalkan  profil  sekolah  serta  maskyarakat  juga bisa  mengakses  informasi-informasi  tentang  sekolah tanpa harus datang ke sekolah. Fitur-fitur yang ada di website  berperan  penting  sebagai  sumber  informasi, khususnya  terkait  kegiatan  siswa,  berita  sekolah, informasi  pendaftaran,  dan  lain  lain.  Sesuai  dengan salah  satu  misi  sekolah  SMAN  5  kota  cirebon  pada no.6  yaitu  Meningkatkan  sarana  dan  jaringan teknologi  informasi  dan  komunikasi  untuk  kegiatan pembelajaran,  administrasi  manajemen  sekolah,  dan komunikasi internal maupun eksternal. Oleh karena itu keberadaan  website  sekolah  SMAN  5  kota  cirebon
sangatlah penting untuk menjadi sarana informasi dan edukasi, website SMAN 5 Kota Cirebon belum pernah dianalisa untuk menilai sejauh mana tingkat kepuasan pengguna  terhadap  kualitas  layanan  informasi  yang telah diberikan kepada penggunanya.
Penelitian  yang  di  lakukan  oleh  [2]  mengenai analisa kepuasan pengguna terhadap Website Layanan Akademik  Kemahasiswaan  (LYKAN)  metode  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan WebQual  4.0  dan  Chi-Square.  Dan  Penelitan  serupa yang  di  lakukan  oleh  [3]  mengenai  analisa  kualitas website SMKN di kota makassar.
Berdasarkan kepuasan pengguna, website SMAN  5  Kota  Cirebon  Belum  di  ketahuinya  tingkat kepuasan  pengguna  pada  kualitas  website  SMAN  5 Kota cirebon masih memiliki banyak kekurangan dan perlu  dilakukan  analisa  guna  untuk  meningkatkan kepuasan  pengguna  website  guna  meningkatkan pelayanan  siswa,  guru  dan  masyarakat  luas.  Analisa dilakukan untuk mempertimbangkan keinginan siswa SMAN  5  Kota  Cirebon,  untuk  menentukan  kualitas dan  kegunaan  suatu  website  saat  melakukan  layanan pengguna,  skala  dimensi WebQual  4.0 dapat digunakan  untuk melakukan analisis kualitas layanan website.
Dalam  penelitian  ini,  metode  yang  digunakan adalah  modifikasi  dari  WebQual  4.0  dengan menambahkan dimensi baru, yaitu kualitas antarmuka pengguna (user interface quality), selain tiga dimensi

## JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika)
Vol. 7 No. 6, Desember 2023
utama  dari  WebQual  4.0,  yaitu  kualitas  kegunaan (usability  quality),  kualitas  informasi  (information quality),  dan  kualitas  layanan  interaksi  (service interaction  quality).  Penambahan  kualitas  antarmuka pengguna  dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengukur  aspek  visual  dari  website,  karena  para pengunjung website seringkali menganggap tampilan visual  sebagai  interaksi  pertama  mereka  dengan website  tersebut.[3]  Penelitian  ini  tidak  hanya menggunakan  metode  WebQual  4.0,  tetapi  juga melibatkan  uji  Chi-Square.  Uji  Chi-Square  adalah metode  pengujian  yang  memanfaatkan  data  ordinal pada  dua  variabel,  dengan  catatan  bahwa  skala  data pada kedua variabel tersebut adalah nominal. [4].

## 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Website
Website  adalah  serangkaian  halaman  yang terhubung  satu  sama lain  dan  berisi  berbagai  elemen seperti  teks  dan  gambar  yang  disimpan  pada  server website.  Aplikasi  website  adalah  program  yang berjalan  di  server  swebsite  dan  dapat  diakses  oleh pengguna melalui website browser. Biasanya, aplikasi website digunakan untuk menampilkan informasi dan data dari server kepada pengguna. [9]
WWW (world wide web) atau website yang telah banyak Website saat ini telah mengalami pertumbuhan pesat, dan perpustakaan informasi yang tersedia dapat diakses  melalui  mesin  pencari  dan  portal.  Website tersebut  berfungsi  sebagai  repositori  media  yang memungkinkan  hosting  dan  berbagi  sumber  daya secara gratis, serta mendukung layanan do-it-yourself.
[10]

## 2.2. Webqual 4.0
Webqual adalah sebuah metode atau pendekatan yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas website berdasarkan  pandangan  yang  dimiliki  oleh  pengguna akhir. Webqual telah mengalami perkembangan sejak tahun  1998  dan  telah  mengalami  berbagai  iterasi dalam penyusunan metrik dan pertanyaan evaluasinya, termasuk versi terbaru Webqual 4.0..[11].
Webqual  adalah  metode  yang  digunakan  untuk menilai kualitas suatu website berdasarkan pandangan pengguna  akhir.  Metode  ini  telah  menjadi  alat  yang umum  digunakan  untuk  mengevaluasi  tingkat pelayanan  dan  merupakan  salah  satu  perkembangan dari  metode  servqual.  Metode  Webqual  memiliki kerangka kerja penelitian yang komprehensif, dan juga memanfaatkan  metode  pengembangan  kualitas  yang dikenal  sebagai  Quality  Function  Deployment (QFD).[12].  WebQual 4.0 adalah measurement untuk mengukur  kualitas  website  menurut  tools  Penelitian dapat  diklasifikasikan  menjadi  empat  variabel,  yaitu kegunaan  ( usability ),  kualitas  informasi  ( information quality ),  kualitas  interaksi  ( interaction  quality )  dan keseluruhan ( Overall). [11] .
Gambar 1. Model Konseptual Webqual 4.0 Sumber [13]
Model konseptual pada Gambar 2.1 Membentuk hipotesis yang menyatakan bahwa ada korelasi positif antara Kualitas kegunaan ( Usability Quality ), Kualitas informasi  ( Infromation  Quality ),  dan  Kualitas interaksi  ( Service  Interaction  Quality )  dengan Kepuasan  pengguna( Overall) .  Keempat  variabel  di atas  merupakan  variabel  penelitian  ini.  Indeks  dari masing-masing  variabel  di  atas,  adalah  sebagai berikut [13] 1. Kualitas  Kegunaan  ( Usability  Quality adalah kualitas  yang  mencakup  berbagai  aspek  sebuah website,  termasuk  tampilan  halaman,  navigasi yang mudah, penataan informasi, serta kesesuaian antara tampilan dengan jenis website yang  bersangkutan.  Ketika  desain  menarik  dan pengguna  dapat  dengan  mudah  berinteraksi, pengguna  cenderung  lebih  tertarik  untuk mengakses  dan  menjelajahi  situs  web  secara lebih aktif.
2. Kualitas Informasi ( Infromation Quality ) merupakan Kualitas dari sudut pandang relevansi dan  keandalan  informasi  yang  dipresentasikan dalam  website  tersebut  mencakup  sejauh  mana informasi  yang  disajikan  relevan  dan  dapat dipercaya,  serta  apakah  informasi  tersebut disajikan dengan format yang sesuai.
3. Kualitas  interaksi  ( Service  Interaction  Quality ) merupakan  kualitas  layanan  interaktif  yang diterima pengguna saat mengakses website, yang dinyatakan  dalam  bentuk  kepercayaan  dan empati.
4. Kepuasan  pengguna  ( Overall) adalah  variabel dependen  yang  juga  menunjukkan  keseluruhan tampilan dan nuansa website.

## 2.3. Skala Likert
Skala  Likert  merupakan  alat  pengukuran  yang digunakan untuk menilai sikap, pendapat, dan persepsi individu  atau  kelompok  terhadap  fenomena  sosial tertentu. Dalam konteks penelitian, fenomena sosial ini telah  diidentifikasi  dengan  spesifik  oleh  peneliti  dan dikenal  sebagai  variabel  penelitian.  Respon  terhadap masing-masing elemen pada skala Likert berkisar dari sangat positif hingga sangat negatif, yang dapat berupa Kata-kata  meliputi:  sangat  setuju,  setuju,  ragu-ragu, tidak setuju, sangat tidak setuju. [14]

## JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika)
Vol. 7 No. 6, Desember 2023
Gambar 2. Indikator Nilai Skala Likert sumber [15]

## 2.4. Chi-Square
Chi-Square, yang juga sering disebut sebagai Kai Kuadrat, merupakan salah satu jenis uji perbandingan non-parametrik  yang  digunakan  untuk  mengevaluasi hubungan antara dua variabel yang memiliki skala data nominal. Apabila salah satu dari dua variabel tersebut memiliki  skala  data  nominal,  maka  uji  Chi-Square dapat  dilakukan  dengan  merujuk  pada  derajat kebebasan  yang  paling  minimal.[16].  Metode  non- parametrik  yang  sering  digunakan  adalah  Uji  Chi- Square,  meskipun  ada  beberapa  kriteria  yang  perlu dipenuhi sebelum menerapkan uji ini. [16], yaitu:
1. Tidak ada sel dengan frekuensi aktual (F0) yang bernilai 0.
2. Jika  kita  memiliki  tabel  kontingensi  yang memiliki  dimensi  2  x  2,  maka  setiap  sel  dalam tabel tersebut  harus  memiliki  frekuensi  harapan
(Fh) yang setidaknya mencapai angka 5.
3. Apabila tabel kontingensi memiliki ukuran lebih dari  2  x  2,  seperti  contohnya  2  x  3,  jumlah  sel dengan ekspektasi frekuensi kurang dari 5 tidak seharusnya melebihi 20%. Dalam uji Chi-Square, penting  bahwa  ukuran  sampel  atau  jumlah responden yang digunakan relatif besar. Dengan mematuhi  ketentuan-ketentuan  ini,  uji  Chi- Square dapat diterapkan untuk menganalisis data yang memiliki tingkatan skala nominal.[16]

## 3. METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Metode  yang  diterapkan  dalam  menganalisis kepuasan  pengguna  website  SMAN  5  Kota  Cirebon adalah menggunakan metode Webqual 4.0. Pendekatan  Webqual  4.0  ini  dimanfaatkan  untuk menilai tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  website tersebut.  Dalam  teknik  pengukuran  Webqual  4.0, analisa  dilakukan  berdasarkan  persepsi  pengguna terhadap  berbagai  aspek  kualitas  website.  Penelitian ini  memfokuskan  pengukuran  pada  tiga  dimensi utama,  yakni  kualitas  kegunaan  (usability  quality), kualitas informasi  (information  quality),  dan  kualitas interaksi pelayanan (service interaction quality) dalam rangka  menilai  kualitas  keseluruhan  website.  Hasil pengukuran  ini  mengindikasikan  tingkat  kepuasan pengguna terhadap kualitas website[17]. Metode yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan deduktif  kuantitatif  dengan  memodifikasi  Webqual versi 4.0. Modifikasi ini dilakukan dengan mengintegrasikan dimensi kualitas antarmuka pengguna  (user interface  quality)  ke  dalam  kerangka
kerja  WebQual  4.0  yang  awalnya  terdiri  dari  tiga dimensi  utama,  yaitu  kualitas  kegunaan  (usability quality), kualitas informasi (information quality), dan kualitas layanan interaksi (service interaction quality). Penambahan  dimensi  kualitas  antarmuka  pengguna (user interface quality) bertujuan untuk mengevaluasi aspek daya tarik visual dari situs web, karena tampilan website  seringkali  menjadi  interaksi  pertama  yang dilihat oleh pengguna saat mengunjungi situs tersebut [3]  .  Fungsi  uji Chi-Square digunkan  untuk  menguji ada tidaknya perbedaan proporsi diantara 2 kelompok atau  lebih,  atau  ada  tidaknya  hubungan  antara  2 variable. Chi-Square ,  juga  dikenal  sebagai  Kai Kuadrat, adalah salah satu jenis uji perbandingan non- parametrik  yang  digunakan  untuk  menganalisis  dua variabel  dengan  skala  data  nominal.  Jika  salah  satu variabel memiliki skala nominal, maka uji Chi-Square dilakukan  dengan  mengacu  pada  derajat  yang  paling rendah.[16].

## 3.2. Tahapan Penelitian

## Gambar 3. Tahapan Metode Penelitian
Pada penelitian menggunakan metode WebQual 4.0  melibatkan  serangkaian  tahapan  penelitian  yang dapat terlihat dalam ilustrasi pada Gambar 3 tahapan tahapan  tersebut  yaitu  Penetapan  Topik  dan Metode, Observasi  dan  Wawancara,  Pengumpulan  Data, Mengolah Data, Analisa Data.

## 3.3. Teknik Pengumpulan Data
Metode  yang  digunakan  dalam  pengumpulan data  dalam  penelitian  adalah  dengan  menyebarkan kuiseioner yang terdiri dari 26 pertanyaan yang harus di isi oleh para siswa SMAN 5 Kota Cirebon dengan menggunakan  metode Webqual  4.0 .  Kuesioner tersebut bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna  website  SMAN  5  Kota  Cirebon.    dengan demikian  data  tersebut  akan  dianalisa  secara mendalam  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan pengguna website SMAN 5 Kota Cirebon. Dan data ini juga  akan  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat kepuasan secara atraktif dan fitur-fitur yang mudah di mengerti atau sulit digunakan oleh para pengguna .

## JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika)
Vol. 7 No. 6, Desember 2023

## 3.4. Sumber Data
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah data  primer  yang  pengumpulan  data  dilakukan langsung  di  SMAN  5  Kota  Cirebon,  dengan  melalui penyebaran  kuesioner  kepada  para  siswa  SMAN  5 Kota Cirebon khususnya siswa kelas 12 dengan jumlah 47  siswa  yang  berpatisipasi  untuk  mengisi  kuesioner yang  dibagikan.  data  yang  diperoleh  akan  berupa penilaian kepuasan pengguna terhadap website SMAN 5  Kota  Cirebon  dari  hasil  olahan  kuisioner  yang dirancang  bersumber  pada instrumen  penelitian  yang terdapat  pada  metode WebQual  4.0 dengan  memakai skala likert selaku acuan pengukurannya.

## 3.5. Metode Anailisa Data
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deduktif kuantitatif  dengan  memodifikasi  metode  Webqual versi  4.0.  Modifikasi  dilakukan  dengan  penambahan dimensi tambahan, yaitu kualitas antarmuka pengguna (user interface  quality),  yang  bersanding  dengan tiga dimensi  utama  dari  Webqual  4.0,  yaitu  kualitas kegunaan  (usability  quality),  kualitas  informasi (information  quality),  dan  kualitas  interaksi  layanan (service  interaction  quality).  Menambahkan  dimensi kualitas  antarmuka  pengguna  dalam  penelitian  ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas tampilan visual dari  website,  karena  pengguna  website  umumnya menganggap tampilan sebagai interaksi pertama.
Dalam  Metode  Analisa  tidak  hanya  dengan WebQual  4.0  tetapi  juga  di  dukung  pengujian  Chi- Square,  Uji  chi-square  adalah  tipe  pengujian  yang memanfaatkan  data  berjenis  ordinal  dan  diterapkan pada dua variabel, di mana jenis skala data pada kedua variabelnya adalah nominal. [4]. Jika ada dua variabel yang harus diuji, dengan salah satu variabel memiliki skala  nominal,  langkah  yang  harus  diambil  adalah menguji  Chi-square  dengan  berfokus  pada  tingkat yang  paling  dasar.  Uji  Chi-square  adalah  salah  satu metode yang umum digunakan untuk pengujian seperti ini. Namun, untuk menggunakan metode ini, penting bahwa jumlah responden atau sampel yang digunakan cukup  besar,  karena  hal  ini  merupakan  salah  satu persyaratan utama dalam uji Chi-square.
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Objek Penelitian
Gambar 4. tampilan website SMAN 5 Kota Cirebon
Objek dari penelitian ini adalah Website SMAN 5  Kota  Cirebon,  Website  ini  memiliki  fungsi  utama
sebagai  informasi  sekolah  seperti  kegiatan  sekolah, pengumuman  penerimaan  siswa  baru,  artikel  dan sebagainya.  Dengan  menggunaka  website  SMAN  5 Kota  Cirebon  siswa,  guru  maupun  masyarakat  luas dapat  mempermudah  mendapatkan  informasi  secara akurat,  sehingga  masyarakat  mengetahui  segala macam infromasi yang ada di sekolah SMAN 5 Kota Cirebon.

## 4.2. Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian digunakan untuk mengukur nilai  variable  yang  terdiri  dari  Kualitas  Kegunaan ( usability  quality) ,  Kualitas  informasi  ( information quality) , Kualitas layanan informasi ( service interaction  quality) ,  dan  Kualitas  antarmuka  ( user interface  quality) .  website  SMAN5  Kota  Cirebon bersumber  pada  persepektif  pengguna  yang  hendak diteliti.  Berikut  variable  penelitian  yang  digunakan sebagai pernyataan kuesioner yang dapat dilihat pada Table 1 berikut:
Tabel 1. Instrumen Penelitian Variable Perntanyaan Kualitas Pengguna (X1) Q1 .  Saya merasa mudah mempelajari cara mengoperasikan website SMAN 5 Kota Cirebon. Q2.   Saya merasa mudah dalam
berinteraksi dengan website SMAN 5 Kota Cirebon . Q3.   Saya merasa mudah untuk mengetahui Navigasi (tools) dalam website SMAN 5 Kota Cirebon . Q4.   Saya merasa mudah untuk menggunakan website SMAN 5 Kota Cirebon . Q5.   Saya merasa website SMAN 5 Kota
Cirebon Memiliki tampilan yang menarik .
Q6.   Saya merasa desain website SMAN 5 Kota Cirebon sesuai dengan jenis website .
Q7.   Saya merasa website SMAN 5 Kota Cirebon menciptakan pengalaman yang positive bagi pengguna . Kualitas informasi (X2) Q8.   Website SMAN 5 Kota Cirebon menyediakan informasi yang akurat . Q9.   Website SMAN 5 Kota Cirebon menyediakan informasi yang terpercaya .
Q10. Website SMAN 5 Kota Cirebon menyediakan informasi tepat waktu .
Q11. Website SMAN 5 Kota Cirebon menyediakan informasi yang relevan. Q12. Website SMAN 5 Kota Cirebon menyediakan informasi mudah dimengerti. Q13. Website SMAN 5 Kota Cirebon menyediakan informasi yang mendetail. Q14. Website SMAN 5 Kota Cirebon menyajikan informasi dalam format yang tepat.
Kualitas Interaksi (X3) Q15. Saya merasa aman ketika melakukan interaksi. Q16. Saya merasa aman terhadap informasi pribadi.
Q17. Website SMAN 5 Kota Cirebon memberikan ruang untuk personal.
Commented [R1]:

## JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika)
Vol. 7 No. 6, Desember 2023
Q18. Website SMAN 5 Kota Cirebon memberikan ruang untuk komunitas. Q19. Website SMAN 5 Kota Cirebon memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi. Q20. Pengguna merasa yakin bahwa layanan yang diterima sesuai dengan yang dijanjikan.
Kualitas Antar Muka (X4) Q21. Website menggunakan gambar yang tepat.
Q22. Website menggunakan font(huruf)
yang sesuai. Q23. Website menggunakan warna yang sesuai. Q24. Website menggunakan desain halaman yang sesuai. Q25. Link pada website bekerja dengan baik. Q26. Aktivitas download pada halaman website dapat dilakukan dengan cepat.
Hasil  dari  kuisioner  berupa  data  yang  akan disimpan  dalam  format  excel  dalam  bentuk  data mentah  dan  untuk  dianalisa  dengan  software  Jupyter Notebook, Pada peneltian ini terdapat empat variable yaitu  Kualitas  Penggunaan  (X1),  kualitas  informasi (X2),  kualitas  interaksi  (X3),  dan  kulitas  antarmuka
(X4).  Setiap  jawaban  dari  kuisioner  dapat  dipilih sesusai  pendapat  responden  dengan  pernyataan  yang diberikan,  dan  setiap  peryataan  memiliki  nilai indikator pada jawabannya 5 untuk Sangat Memuaskan (SM), 4 untuk Memuaskan (M), 3 untuk
Cukup Memuaskan (CM), 2 untuk Kurang Memuaskan  (KM),  dan  1  untuk  Tidak  Memuaskan (TM).

## 4.3. Uji Validitas
Uji  validitas  adalah  proses  pengujian  pada  data atau instrumen penelitian yang melibatkan pernyataan yang  diberikan  kepada  responden.  Hal  ini  dilakukan untuk  melakukan  evaluasi  terhadap  setiap  variabel dengan  maksud  untuk  menilai  apakah  pernyataan- pernyataan tersebut dapat dianggap akurat dan sesuai oleh responden atau tidak[17].
Tabel 2. Uji Validitas Kualitas Kegunaan
Pertanya an Nilai r - Hitung Nilai r - table Keterang an Q1 - X1 0.726080 0.288 Valid Q2 - X1 0.776733 0.288 Valid Q3 - X1 0.741008 0.288 Valid Q4 - X1 0.812613 0.288 Valid Q5 - X1 0.798237 0.288 Valid Q6 - X1 0.716665 0.288 Valid Q7 - X1 0.723966 0.288 Valid Tabel 3. Uji Validitas Kualitas Informasi Pertanya an Nilai r - Hitung Nilai r - table Keterang an Q8 – X2 0.820328 0.288 Valid Q9 – X2 0.854335 0.288 Valid Q10 – X2 0.745047 0.288 Valid
Pertanya an Nilai r - Hitung Nilai r - table Keterang an Q11 – X2 0.907085 0.288 Valid Q12 – X2 0.805518 0.288 Valid Q13 – X2 0.885304 0.288 Valid Q14 – X2 0.793908 0.288 Valid Tabel 4. Uji Validitas Kualitas Interaksi Pertanya an Nilai r - Hitung Nilai r - table Keterang an Q15 – X3 0.814349 0.288 Valid Q16 – X3 0.775215 0.288 Valid Q17 – X3 0.880419 0.288 Valid Q18 – X3 0.863457 0.288 Valid Q19 – X3 0.893670 0.288 Valid Q20 – X3 0.780906 0.288 Valid Tabel 5. Uji Validitas Kualitas Antarmuka Pertanya an Nilai r - Hitung Nilai r - table Keterang an Q21 – X4 0.728144 0.288 Valid Q22 – X4 0.744996 0.288 Valid Q23 – X4 0.726345 0.288 Valid Q24 – X4 0.760940 0.288 Valid Q25 – X4 0.699014 0.288 Valid Q26 – X4 0.724315 0.288 Valid

## 4.4. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  adalah  pengujian  indeks  yang menggambarkan sejauh mana pengukuran yang dapat dipercayai atau dapat diandalkan. Ini mengukur sejauh mana  hasil  pengukuran  tetap  konsisten  ketika pengukuran  dilakukan  beberapa  kali  terhadap  gejala yang  sama  dengan  menggunakan  alat  pengukuran yang  sama.  Pengukuran  dianggap  dapat  diandalkan jika  hasil  yang  sama  diperoleh  bahkan  ketika pengukuran dilakukan berulang kali. [18]
Tabel 6. Tabel Hasil Reliabilitas Keriteria Cronbach's Alpha Jumlah Item Keterangan X1 0.875 7 Reliabel X2 0.920 7 Reliabel X3 0.914 6 Reliabel X4 0.825 6 Reliabel

## 4.5. Metode Pengukuran Kepuasaan Pengguna
Hasil evaluasi kepuasan dan kesetiaan pengguna terhadap  website  SMAN  5  Kota  Cirebon  diperoleh melalui  analisis  kuesioner  yang  dikembangkan berdasarkan  instrumen  atau  dimensi  yang  terdapat dalam  metode  Webqual  4.0.  Skala  likert  digunakan sebagai referensi pengukuran dalam proses ini.
Tabel 7. Bobot Nilai Indikator Jawaban Responden
sumber(Usman et al., 2022) Deskripsi Kriteria Nilai Sangat Memuaskan SM 5 Memuaskan M 4 Cukup Memuaskan CM 3 Kurang Memuaskan KM 2 Tidak Memuaskan TM 1 Commented [R2]:

## JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika)
Vol. 7 No. 6, Desember 2023
Berdasarkan Tabel 7 adalah tabel penilaian yang menggunakan  skala  skor  dari  5  hingga  1,  yang  akan digunakan untuk menilai kriteria berdasarkan respons yang  akan  diberikan  oleh  para  responden  dalam kuesioner.
𝑅𝑆  = 𝑚 − 𝑛 𝑏 Keterangan: RS = Rentang Skala m   = Angka tertinggi dalam pengukuran n    = Angka terendah dalam pengukuran b    = Banyaknya kelas atau kategori yang dibentuk
Tabel 8. Interval Penilaian Skala Likert
Sangat Memuaskan SM 4,2 < x < 5 Memuaskan M 3,4 < x < 4,2 Cukup Memuaskan CM 2,6 < x < 3,4 Kurang Memuaskan KM 1,8 < x < 2,6 Tidak Memuaskan TM 1,8 < x < 1
Dari  hasil  pengolahan  interval  penilaian  skala Likert  dalam tabel,  dapat  dilakukan analisis terhadap tingkat kepuasan responden sebagai berikut. a. Untuk menghitung skor jawaban secara keseluruhan,  dapat  menggunakan  rumus  berikut: Total Skor = (Jumlah variabel Skor penilaian SM * 5)  +  (Jumlah  variabel  Skor  penilaian  M  *  4)  + (Jumlah variabel Skor penilaian CM * 3) + (Jumlah variabel Skor penilaian KM * 2) + (Jumlah variabel Skor penilaian TM * 1). b. Untuk menghitung skor rata-rata, dapat menggunakan  rumus  berikut:  Skor  Rata-Rata  = Total Skor dibagi dengan jumlah responden.
c. Untuk menentukan interpretasi skor, dapat melihat tingkat  interpretasinya  pada  tabel  ()  setelah mengambil Skor Rata-Rata.
Tabel 9. Perhitungan Tingkat Kepuasan
NO  VAR SKOR JAWABAN TS SR I SM M CM  KM  TM USABILITY QUALITY 1 Q1 7 20 17 3 0 172  3,65957  M 2
Q2 5 19 20 3 0 167  3,55319  M 3 Q3 3 19 18 6 1 158  3,3617  M 4 Q4 9 24 12 2 0 181  3,85106  M 5 Q5 5 20 19 2 1 167  3,55319  M 6 Q6 5 21 17 2 2 166  3,53191  M 7 Q7 11 21 14 1 0 183  3,89362  M TOTAL 45 144  117 19 4 1194  25,4043  M NO  VAR SKOR JAWABAN TS SR I SM M CM  KM  TM INFORMATION QUALITY
1 Q1 15 22 8 2 0 191  4,06383  M 2 Q2 17 23 5 2 0 196  4,17021  M 3 Q3 6 9 26 6 0 156  3,31915  M 4 Q4 9 21 15 2 0 178  3,78723  M 5 Q5 11 23 11 2 0 184  3,91489  M 6 Q6 8 24 12 3 0 178  3,78723  M 7 Q7 9 22 14 2 0 179  3,80851  M TOTAL 75 144 91 19 0 1262  26,8511  M NO  VAR SKOR JAWABAN TS SR I SM M CM  KM  TM INTERACTION QUALITY 1 Q1 7 23 16 1 0 177  3,76596  M
2 Q2 9 21 15 2 0 178  3,78723  M
3 Q3 7 21 17 2 0 174  3,70213  M
4 Q4 5 20 20 2 0 169  3,59574  M
5 Q5 8 24 12 2 0 176  3,74468  M 6 Q6 8 23 14 3 0 180  3,82979  M TOTAL 44 132 94 12 0 1054  22,4255  M NO  VAR SKOR JAWABAN TS SR I SM M CM  KM  TM INTERFACE QUALITY 1 Q1 10 23 12 2 0 182  3,87234  M 2 Q2 8 27 12 0 0 184  3,91489  M 3 Q3 7 28 11 0 1 181  3,85106  M 4 Q4 10 25 11 0 1 184  3,91489  M 5 Q5 7 20 18 2 0 173  3,68085  M 6 Q6 4 16 23 4 0 161  3,42553  M TOTAL 46 139 87 8 2 1065  22,6596  M
Dari  Tabel  9  dapat  dilihat  bahwa  skor  rata-rata dari  jawaban  responden  paling  banyak  berada  dalam rentang  3-5.  Hal  ini  dapat  diinterpretasikan  sebagai "Memuaskan".  Skor  tertinggi  yang  diperoleh  adalah 4,17  untuk  variabel  yang  mengukur  pemberian informasi secara terpecaya.  Sedangkan  skor terendah adalah  3,31  untuk  variabel  yang  mengukur  kualitas informasi  pada  point  pertanyaan  informasi  tepat waktu.  Meskipun  memiliki  skor  terendah,  nilai tersebut  masih  masuk  dalam  kategori  interpretasi "Memuaskan”.
4.6. Pengujian Chi-Square Chi-Square ,  juga  dikenal  sebagai  Kai  Kuadrat, adalah  salah  satu  jenis  uji  perbandingan  non- parametrik  yang  digunakan  untuk  menganalisis  dua variabel  dengan  skala  data  nominal.  Jika  salah  satu variabel memiliki skala nominal, maka uji Chi-Square dilakukan  dengan  mengacu  pada  derajat  yang  paling rendah.[16].  Pengujian  Chi  Square  berguna  untuk memeriksa  hipotesis  atau  asumsi  awal  dalam  sebuah penelitian, yang dapat dilakukan menggunakan rumus Pearson Chi-Square berikut ini:
𝑥 2 = 𝑎 𝑓0 − 𝑓ℎ 2 𝑓ℎ Keterangan : 𝑥 2 = Nilai Chi Square
𝑓0 = Frekuensi Observasi/Kenyataan 𝑓ℎ = Frekuensi Harapan. Frekuensi yang diharapkan ( 𝑓ℎ ) dapat diperoleh dengan:
𝑓ℎ 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐵𝑎𝑟𝑖𝑠
𝑛 Hipotesis  yang  akan  diuji  dalam  penelitian  ini adalah apakah terdapat keterkaitan antara aspek-aspek seperti kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi,  dan  kualitas  antarmuka  dengan  tingkat

## JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika)
Vol. 7 No. 6, Desember 2023
kepuasan  pengguna  pada  situs  web  SMAN  5  Kota Cirebon.
Hipotesis  Nol  (H0)  menyatakan  bahwa  tidak terdapat keterkaitan antara dimensi kualitas kegunaan (X1), kualitas informasi (X2), kualitas interaksi (X3), dan kualitas antarmuka (X4) dengan tingkat kepuasan pengguna pada website SMAN 5 Kota Cirebon.
Hipotesis alternatif (Ha) berpendapat bahwa ada korelasi  antara  dimensi  kualitas  penggunaan  (X1), kualitas informasi (X2), kualitas interaksi (X3), serta kualitas  antarmuka  (X4)  dengan  tingkat  kepuasan pengguna di situs web SMAN 5 Kota Cirebon. Langkah awal dalam pengujian chi square adalah menentukan frekuensi observasi, yang diperoleh dari hasil langsung kuisioner. Berikut ini adalah tabel frekuensi observasi:
Gambar 5. frekuensi Observasi (FO)
Setelah mengidentifikasi frekuensi pengamatan, langkah berikutnya adalah menghasilkan frekuensi yang diharapkan. Nilai frekuensi harapan ini diperoleh dengan mengalikan jumlah total percobaan dengan probabilitas pada setiap variabel. Berikut merupakan tabel frekuensi harapan:
Fh= (Jumlah Baris/Jumlah Semua) x Jumlah Kolom
Gambar 6. Frekuensi Harapan (FH)
Setelah mengamati dan mencatat frekuensi yang diharapkan,  langkah  selanjutnya  adalah  melakukan perhitungan  uji  chi  square,  yang  mana  nilai  uji  chi square  ini  dihasilkan  dengan  menghitung  perbedaan kuadrat antara frekuensi observasi (FO) dan frekuensi harapan (FH), kemudian dibagi dengan nilai frekuensi harapan (FH). Hasil dari perhitungan uji chi square ini dapat  ditemukan  dalam  Gambar  7  yang  tercantum  di bawah ini:
Dari  tabel  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa nilai  hasil  perhitungan  menunjukkan  nilai  X2  yang mencapai  30.19,  sedangkan  kita  akan  menggunakan tingkat signifikansi sebesar 5% (0.05) dengan derajat kebebasan yang sesuai untuk distribusi Chi Square.:  Derajat kebebasan (Db) = (Baris-1) x (Kolom-1)
 Db = (5-1) x (4-1) Wilayah kritis pada Tabel X2 adalah X2(a;Db) = (0.05 ; 12) = 21,026 (nilai ini diperoleh dari titik persentase distribusi chi square).
Gambar 7. Hasil Uji Chi-Square
Berdasarkan data tabel, terlihat bahwa nilai hasil X2  yang  telah  dihitung  secara  keseluruhan  adalah 30,19.  Dengan  derajat  kebebasan  sebesar  21,026,  ini menunjukkan  bahwa  Ha  diterima  sementara  Ho ditolak.  Hal  ini  mengindikasikan  adanya  pengaruh antara  dimensi  kualitas  kegunaan  (X1),  kualitas informasi  (X2),  kualitas  interaksi  (X3),  dan  kualitas antarmuka  (X4)  terhadap  kepuasan  pengguna  pada website SMAN 5  Kota Cirebon  Dalam hasil tersebut menunjukan  dari  analisis  hasil  pengolahan  data kuisioner  responden,  dapat  disimpulkan  bahwa perhitungan  nilai  tertinggi  adalah  10,46  dan perhitungan  nilai  terendah  adalah  3,43.  Hal  ini menunjukkan  variabel  Kualitas  antarmuka  harus  di pertingkatkan  lagi.  Karena  semakin  baik  dalam kualitas  antarmuka  maka  akan  semakin  baik  dalam user experience menggunakan website SMAN 5 Kota Cirebon Pembahasan

## 4.7. Evaluasi
Dalam  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  secara keseluruhan,  website  SMAN  5  Kota  Cirebon  telah dinilai  memuaskan, terutama  pada  kualitas  kegunaan dan  kualitas  informasi  yang  memiliki  nilai  sebesar 8,33  dan  10,46.  Namun,  kualitas  antarmuka  website memiliki  nilai  terendah  yaitu  3,42.  Oleh  karena  itu, pengembangan  website SMAN 5  Kota Cirebon  perlu lebih  ditekankan  pada  aspek  antarmuka  guna meningkatkan  kualitasnya.  Maka  dari  itu  dalam penelitian ini akan memberikan sedikit saran evaluasi dari  hasil  akhir Chi-Square dengan  bentuk  contoh desain website guna untuk inspirasi desain antarmuka sekolah SMAN 5 Kota Cirebon.

## 4.8. Tampilan Home
Pada  tampilan  home  terdapat  navbar  yang berisikan  Home  (pada  icon  SMAN  5  CIREBON), Profilsekolah  yang  berisikan  dalam  Dropdown (Visi&misi,  Profile  Guru,  dan  Fasilitas)  ,  Kesiswaan yang  berisikan  dalam  Dropdown  (Ekstrakulikuler, Osis, dan MPK ), Berita, Prestasi, Galeri, dan Button

## JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika)
Vol. 7 No. 6, Desember 2023
Akun belajarID. Untuk website sebelumnya memiliki input form Login untuk Pengguna (Siswa) menginput identitas  mereka  yang  sudah  didaftarkan  pada sistem oleh  adminn.  Tetapi  untuk  form  login  sudah  di nonaktifkan  dikarenakan  permasalahan  sql  injection, jadi kami memustuskan untuk menghapus form login pada halaman website.

## Gambar 8. Tampilan Home

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Dari  hasil  analisis  data  kuisioner  responden, dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  interval  tertinggi adalah  4,17,  yang  menunjukkan  kualitas  informasi yang baik. Di sisi lain, tingkat interval terendah adalah 3,36,  yang  mengindikasikan  bahwa  kualitas  website SMAN 5 Kota Cirebon dapat dianggap "Memuaskan." Hal ini disebabkan oleh kenyataan bahwa kedua nilai tersebut termasuk dalam kategori "Memuaskan" dalam rentang penilaian.
Dari hasil perhitungan chi square terhadap empat variabel,  yakni  kemudahan  penggunaan,  kualitas informasi,  kualitas interaksi,  dan  kualitas antarmuka, ditemukan  nilai  chi  square  sebesar  30,19  dengan derajat  kebebasan  sebesar  21,026.  Hasil  ini mengindikasikan bahwa secara keseluruhan, keempat variabel ini memiliki dampak positif terhadap website informasi  SMAN  5  Kota  Cirebon.  Oleh  karena  itu, dapat  ditarik  beberapa  kesimpulan  sebagai  berikut: Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  variabel kemudahan  Pengguna  memuaskan  terhadap  website infromasi  SMAN  5  Kota  Cirebon  dengan  nilai  uji sebesar  8,33.  Semakin  tinggi  tingkat  kemudahan pengguna  maka  akan  semakin  baik  dalam  kegunaan website terhadap pengguna. Hasil penelitian membuktikan  bahwa  variabel  Kualitas  informasi memuaskan terhadap pengguna website SMAN 5 Kota Cirebon dengan nilai uji sebesar 10,46. Semakin baik informasi  yang  di  berikan  maka  akan  semakin  baik dalam  pengguna  website.  Hasil  penelitian  ini menujukan bahwa variabel kualitas interaksi memuaskan terhadap pengguna website SMAN 5 Kota Cirebon  dengan  nilai  uji  sebesar  7,98.  Semakin  baik interaksi  dalam  website  yang  di  berikan  maka  akan semakin  baik  dalam  pengguna  website.  Hasil penelitian  ini  menujukan  bahwa  variabel  kualitas antarmuka  kurang  memuaskan  terhadap  pengguna website  SMAN  5  Kota  Cirebon  dengan  nilai  uji sebesar  3,43  .  dalam  tampilan  yang  tergolong  jadul atau  lama  membuat  pengguna  kurang  memuaskan dalam menggunakan website.
Dalam  konteks  ini,  variabel  Kualitas  Informasi memiliki  nilai  tertinggi,  sedangkan  variabel  Kualitas
Antarmuka memiliki nilai terendah. Ini mengindikasikan  bahwa  perbaikan  pada  variabel antarmuka  diperlukan  untuk  meningkatkan  kepuasan pengguna website SMAN 5 Kota Cirebon.
Berdasarkan hasil analias yang perlu
ditingkatkan  lagi  dalam  saran  saran  yang  diusulkan adalah:  Untuk  website  SMAN  5  Kota  Cirebon  agar melakukan perbaikan pada tampilan AntarMuka yang masih  menggunakan  model  desain  antarmuka  lama yang  membuat  experience  pengguna  merasa  kurang nyaman  pada  saat  menggunakan  website  informasi SMAN  5  Kota  Cirebon  dan  jarangnya  update  pada informasi seperti berita, galeri kegiatan dan sarana dan prasarana agar pengguna lebih mengetahui update apa saja  yang  terjadi  dalam  sekolah  SMAN  5  Kota Cirebon. Para peneliti selanjutnya sebaiknya menggali lebih  banyak  sumber  dan  literatur  terkait  Metode Webqual  dan  penggunaan  Uji  Chi-Square agar  dapat meraih  hasil  penelitian  yang  lebih  komprehensif  dan detail.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  dan  tim  Sebok,  Vermat,  “Definisi  Website,”
Paper  Knowledge  .  Toward  a Media  History  of Documents , vol. 7, no. 2, 2018.
[2]  G.  Vossen,  F.  Schönthaler,  and  S.  Dillon, The Web  at  Graduation  and  Beyond .  2017.  doi: 10.1007/978-3-319-60161-8.
[3]  N.  Q.  Nada and  W.  Setyoningsih, “Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik,”
Jurnal  Informatika  Upgris  (JIU) ,  vol.  1,  no.  2,
2019.
[4]  A.  Al  Baiti  and  A.  Rachmadi,  “Pengukuran Kualitas  Layanan  Website  Dinas  Pendidikan Kota  Malang  Dengan  Menggunakan  Metode Webqual  4.0  dan  IPA,”  2017.  [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id [6]  Sugiyono, Sugiyono.  2013.Statistika  Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. 2018.
[8]  V.  Manoppo,  L.  Kawet,  and  R.  Taroreh, “Hubungan  Pelatihan  dan…,” 2819  Jurnal
EMBA , vol. 5, no. 2, pp. 2819–2828, 2017.
[9]  I. C. Negara and A. Prabowo, “Penggunaan  Uji
Chi–Square untuk Mengetahui Pengaruh Tingkat
Pendidikan  dan  Umur  terhadap  Pengetahuan
Penasun Mengenai  HIV–AIDS  di Provinsi  DKI Jakarta,” Prosiding Seminar Nasional Matematika dan Terapannya 2018 , vol. 1, no. 1,
2018.
[10]  Febrianawati  Yusup,  “UJI  VALIDITAS  DAN RELIABILITAS  INSTRUMEN  PENELITIAN KUANTITATIF Febrianawati,” Jorpres (Jurnal Olahraga Prestasi) , vol. 13, no. 1, 2017.

## JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika)
Vol. 7 No. 6, Desember 2023
[11]  “UJI  VALIDITAS  DAN  RELIABILITAS TINGKAT”.
[12]  A. Mustopa, S. Agustiani, S. K. Wildah, and M.
Maysaroh,  “Analisa  Kepuasan  Pengguna Website  Layanan  Akademik  Kemahasiswaan
(LYKAN) UBSI Menggunakan Metode
Webqual 4.0,” Jurnal Perspektif , vol. 18, no. 1, 2020, doi: 10.31294/jp.v18i1.7413. [13]  O. G. Hekhmatyar and D. Supriyadi, “Measurement  Satisfaction  Information  System Quality  Service  On  BSI  Using  Webqual  And CSI,” Indonesian  Jurnal  onComputer  and Information Technology , vol. 2, no. 2, 2017.
[14]  U.  Usman,  J.  N.  U.  Jaya,  and  A.  Pratama,
“Analisis  Kepuasan  Aplikasi  Anjungan  Pasien AWS  Berbasis  Website  Menggunakan  Metode WEBQUAL  4.0,” JURIKOM  (Jurnal  Riset Komputer) , vol. 9, no. 2, p. 420, Apr. 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i2.4063.