JBEE : Journal Business Economics and Entrepreneurship
http://jurnal.shantibhuana.ac.id/jurnal/index.php/bee
JBEE Volume  5, No 2, 2023

## PROSEDUR DAN KEBIJAKAN PEMBELIAN GAS ELPIJI TIGA KILOGRAM ISI ULANG TERHADAP MINAT KONSUMEN  PADA  PT CITRA KENCANA KALBAR LESTARI KABUPATEN SANGGAU
Sri Novita¹, Henra Bobi², Rina Sinaga 3 1,2,3 Akademi Keuangan dan Perbankan Grha Artha Khatulistiwa, Pontianak ¹E-mail : srinovita0987@gmail.com

## Abstrak
Latar belakang dalam penelitian ini yaitu berdasarkan dari hasil wawancara dengan pemilik usaha gas elpiji kilogram mengenai prosedur konsumen dalam membeli gas elpiji kilogram dan  kebijakan  yang  diberikan  kepada  pemilik  toko  kepada  konsumen  bagi  yang  tidak mendapatkan gas elpiji tiga kilogram pada hari tersebut di PT Citra Kencana Kalbar Lestari Sanggau. Tujuan dari penelitian ini yaitu (1) Untuk mengetahui prosedur yang diterapkan pemilik toko dalam menjual gas elpiji tiga kilogram pada konsumen di PT Citra Kencana Kalbar Lestari Sanggau (2) Untuk mengetahui kendala yang dihadapi pemilik toko ketika konsumen membeli elpiji isi ulang tiga kilogram. (3) Untuk mengetahui kebijakan yang diambil  pemilik  toko  dalam  mengatasi  konsumen  yang  tidak  mendapatkan  gas  elpiji  isi ulang tiga kilogram. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa prosedur yang diterapkan oleh pemilik  toko  kepada  konsumen  belum  terlalu  dipenuhi  oleh  konsumen.  Kendala  yang dihadapi  pemilik  toko  yaitu  sering  terjadinya  keributan  di  tengah  transaksi  penjualan berlangsung. Kebijakan yang diambil pemilik toko yaitu memberikan gas elpiji isi ulang tiga kilogram bagi yang belum mendapatkan di keesokan harinya .
Kata kunci: Prosedur, Kebijakan, Konsumen
1. PENDAHULUAN
Dalam  sebuah  usaha  sudah  pasti ingin  meraih  keuntungan  yang  tinggi.
Perkembangan  zaman  membuat  para pengusaha harus berlomba-lomba dalam  menghadapi  persaingan  yang tinggi.  Kebutuhan  pokok  masyarakat adalah kebutuhan primer, salah satunya adalah  makanan  dan  minuman.  Gas elpiji tiga kilogram merupakan gas yang disubsidi oleh emerintah kepada masyarakat.
Setiap  usaha  perdagangan  pasti memiliki persaingan yang tinggi antara pengusaha  satu  dengan  yang  lainnya. Begitu pula dengan usaha gas elpiji tiga kilogram  di  Kota  Sanggau.  Banyak pangkalan elpiji yang menjual gas elpiji. Namun dengan demikian bahwa
semangat  kerja  yang  tinggi  harus dimiliki  oleh  pengusaha  pangkalan elpiji  tiga  kilogram  pada  PT  Citra Kencana  Kalbar  Lestari  Sanggau. Walaupun  banyak  yang  menjual  gas elpiji  isi  ulang  tiga  kilogram,  tetapi masih  saja  tidak  cukup  diterima masyarakat kota Sanggau pada umumnya,  karena  banyak  pengecer yang mengambil gas di pangkalan elpiji.
Gas  elipiji  tiga  kilogram  diambil dari PT Lumbung Panca Guna Pontianak  yang  diantar  setiap  satu minggu sebanyak dua  kali yaitu setiap hari  Rabu  dan  Sabtu.  Istilah  satu  track dalam tabung elpiji tiga kilogram yaitu loading order. Satu loading order berisi 560  tabung.  Ketika  gas  datang  maka konsumen  sudah  menunggu  di  depan
Received: 30 November 2022; Accepted: 11 Juli 2023; Published: 01 Desember 2023
154 | S ri Novita, Henra Bobi & Rina Sinaga, Prosedur Dan Kebijakan Pembelian Gas Elpiji Tiga Kilogram Isi Ulang Terhadap Minat  Konsumen  Pada  Pt Citra Kencana Kalbar Lestari Kabupaten Sanggau.
toko  untuk  mengantri  dengan  harapan mendapatkan  jatah  isi  ulang  gas  elpiji tiga kilogram.
Yang diteliti dalam penelitian ini adalah pemilik toko pangkalan gas elpiji tiga kilogram PT Citra Kencana Kalbar
Lestari Sanggau. Dalam hal ini pemilik toko  selalu  berupaya  untuk  bisa memuaskan konsumen dalam pembelian  isi  ulang  gas  elpiji  tiga kilogram.  Pemilik  toko  sering  disorot oleh konsumen karena dianggap kurang adil  dalam  membagikan  isi  ulang  gas elpiji  tiga  kilogram.  Sifat  konsumen yang tidak sabar menyebabkan kendala bagi  pemilik  toko  dalam  membagikan gas elpiji isi ulang tiga kilogram.
Berdasarkan  latar  belakang  di atas,  maka  peneliti  tertarik  untuk meneliti  prosedur  dan  kebijakan  yang diambil  oleh  pemilik  toko  kepada konsumen dalam membeli gas elpiji tiga kilogram  isi  ulang  pada  PT  Citra Kencana  Kalbar  Lestari  Kabupaten Sanggau .

## Pengertian Prosedur dan Kebijakan
1.Prosedur Menurut Terry (2014), pengertian prosedur  adalah  serangkaian  tahapan pekerjaan kertas terpilih dan umumnya dilaksanakan oleh lebih dari satu orang serta   merupakan cara yang ditentukan untuk  menjalankan  seluruh  tahapan utama dari kegiatan kantor.
Adapun  yang  menjadi  manfaat prosedur, yaitu :
a. Memudahkan  untuk  menentukan langkah kegiatan di masa mendatang
b. Mengubah pekerjaan berulang menjadi rutin dan terbatas sehingga menyederhanakan  pelaksanaan  dan mengerjakan yang seperlunya.
c. Terdapat  petunjuk  atau  program kerja  yang  jelas  dan  harus  dipatuhi oleh semua pelaksana
d. Membantu dalam usaha meningkatkan  produktivitas  kerja yang efektif dan efisien
e. Mencegah terjadinya penyimpangan dan memudahkan untuk mengawasi bila terjadi penyimpangan.
2. Kebijakan Menurut  Kamus  Besar  Bahasa
Indonesia,  kebijakan  adalah  rangkaian konsep dan asas yang menjadi pedoman dan  dasar  rencana  dalam  pelaksanaan suatu  pekerjaan,  kepemimpinan,  dan cara  bertindak.  Kebijakan  merupakan berbagai  tindakan  yang          memiliki tujuan tertentu yang wajib untuk diikuti dan  dilakukan  oleh  para    pelakunya dalam  memecahkan suatu masalah.

## Pengertian Gas Elpiji
Elpiji / LPG  (liquified petroleum gas) atau sama dengan gas miyak bumi yang    dicaikan.  Dengan  menambah tekanan  dan  menurunkan  suhunya,  gas berubah  menjadi  cair.  Komponennya didominasi propana dan butana.
Dalam  kondisi  atmosfer,  elpiji akan  berbentuk  gas,  karena  itu  elpiji dipasarkan  dalam  bentuk  cair  dalam tabung yang bertekanan. Untuk mengantisipasi terjadinya ekspansi panas  dari  cairan  yang  dikandungnya, tabung  elpiji  tidak  diisi  secara  penuh, hanya  sekitar  80  –  85  %  dari kapasitasnya.  Rasio  antara  volume  gas bila  menguap  dengan  gas  dalam keadaan  cair  bervariasi  tergantung komposisi,  tekanan  dan  temperatur, tetapi  biasanya  250  :  1.  Penggunaan elpiji di Indonesia adalah sebagai bahan bakar alat dapur (terutama kompor gas).

## Sifat Elpiji
Sifat elpiji terdiri dari : 1. Cairan  dan  gasnya  sangat  mudah terbakar
2. Gas  tidak  beracun,  tidak  berwarna dan biasanya berbau menyengat
3. Gas dikirimkan sebagai cairan yang bertekanan di dalam tangka
4. Gas ini lebih berat dibanding udara

## Bahaya Elpiji
Elpiji jika digunakan dengan cara yang  salah  maka  akan  mengakibatkan resiko  yang  besar.  Salah  satu  resiko penggunaan  elpiji  yaitu  terjadinya kebocoran  pada  tabung,  sehingga  jika terkena api dapat menyebabkan kebakaran.  Pada  awalnya,  gas  elpiji tidak berbau, tetapi bila demikian akan sulit dideteksi apabila terjadi kebocoran pada tabung.
Menyadari itu, maka pihak Pertamina menambahkan gas mercaptan,  yang  baunya  khas  dan menusuk  hidung.  Langkah  itu  sangat berguna  untuk  mendeteksi  bila  terjadi kebocoran tabung gas.

## Konsumen
Menurut Kotler (2016) konsumen merupakan konsumen adalah seseorang yang  menggunakan  produk  atau  jasa yang  dipasarkan.  Konsumen  personal adalah individual yang membeli barang dan jasa untuk digunakan sendiri, untuk penggunaan di rumah tangga

## Minat
Tjiptono    (2014)  menyatakan bahwa minat merupakan landasan bagi konsentrasi  dalam  belajar.  Menurut
Tjiptono    (2014)  menyatakan  bahwa minat  adalah  dasar  bagi  tugas  hidup untuk mencapai tujuan yang diharapkan. Kotler (2016) mengemukakan bahwa minat
merupakan suatu kecenderungan untuk bertingkah laku yang berorientasi pada obyek,  kegiatan  dan  pengalaman tertentu, selanjutnya menjelaskan bahwa  intensitas  kecenderungan  yang dimiliki  seseorang  berbeda  dengan yang  lainnya,  mungkin  lebih  besar intensitasnya atau lebih kecil tergantung pada masing-masing orangnya.
Menurut  Kotler    (2016)  minat merupakan  suatu  sikap  yang  kekal, mengikutsertakan  perhatian  individu dalam  memilih  obyek  yang  dirasakan menarik  bagi  dirinya  dan  minat  juga merupakan suatu keadaan dari motivasi  yang  mengarahkan  tingkah laku pada tujuan tertentu. Berdasarkan  uraian  di  atas, secara umum dapat diambil kesimpulan  bahwa  minat  merupakan suatu  kecenderungan  seseorang  untuk bertindak dan bertingkah laku terhadap obyek yang menarik perhatian disertai dengan perasaan senang. Sikap seorang konsumen terhadap  minat  dalam  penelitian  ini merupakan  suatu  sikap  tindakan  yang dilakukan  oleh  konsumen  untuk memenuhi kebutuhan batinnya.  Akan  tetapi  sikap  seorang dalam jiwa seorang konsumen, Sumarwan  (2011) membedakan minat menjadi dua, yaitu : 1. Minat  subyektif  adalah  perasaan senang  atau  tidak  senang  pada suatu  obyek  yang  berdasar  pada pengalaman.
2. Minat obyektif adalah suatu reaksi menerima  atau  menolak  suatu obyek disekitarnya.
Menurut Mulyatiningsih ( 2012) minat terbagi menjadi dua  jenis, yaitu :
a. Minat spontan, yaitu minat yang secara spontan timbul dengan
156 | S ri Novita, Henra Bobi & Rina Sinaga, Prosedur Dan Kebijakan Pembelian Gas Elpiji Tiga Kilogram Isi Ulang Terhadap Minat  Konsumen  Pada  Pt Citra Kencana Kalbar Lestari Kabupaten Sanggau.
sendirinya. b. Minat  dengan  sengaja,  yaitu minat  yang  timbul  karena sengaja  dibangkitkan  melalui rangsangan yang sengaja dipergunakan untuk membangkitkannya. Berdasarkan  beberapa  teori  di
atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa minat  terbagi  menjadi  beberapa  jenis, yaitu minat  subyektif,  minat  obyektif, minat  instrinsik,  minat  ekstrinsik, minat  spontan  dan  juga minat  dengan sengaja yang pada dasarnya ke semua jenis  minat  tersebut  dapat  timbul karena adanya rangsangan.
Pemahaman  terhadap  perilaku konsumen  tidak  lepas  dari  minat membeli,  karena  minat  membeli merupakan salah satu tahap yang pada subyek sebelum mengambil keputusan untuk  membeli.  Membeli  adalah memperoleh sesuatu dengan membayar  uang  atau  memperoleh sesuatu dengan pengorbanan, sehingga dengan  mengacu  pada  pendapat  di atas,  minat  membeli  dapat  diartikan sebagai  suatu  sikap  senang  terhadap suatu  objek  yang  membuat  individu berusaha  untuk  mendapatkan  obyek tersebut  dengan  cara  membayarnya dengan uang atau dengan pengorbanan. Berdasarkan uraian di atas maka
pengertian membeli adalah pemusatan perhatian  terhadap  sesuatu  yang disertai  dengan  perasaan  senang terhadap  barang  tersebut,  kemudian minat  individu  tersebut  menimbulkan keinginan  sehingga  timbul  perasaan yang  meyakinkan  bahwa  barang tersebut mempunyai manfaat sehingga individu ingin memiliki barang tersebut  dengan  cara  membayar  atau menukar dengan uang.
Minat  membeli  adalah  suatu
tahapan  terjadinya  keputusan  untuk membeli  suatu  produk.  Kotler  (2016) menyatakan  bahwa  individu  dalam mengambil  keputusan  untuk  membeli suatu barang atau jasa ditentukan oleh dua faktor, yaitu :
a. Faktor luar atau faktor lingkungan yang memengaruhi individu seperti lingkungan  kantor,  keluarga, lingkungan sekolah dan sebagainya. b. Faktor  dalam  diri  individu, seperti kepribadiannya sebagai calon konsumen. Faktor-faktor yang memengaruhi  minat  membeli berhubungan dengan perasaan dan        emosi,  bila  seseorang merasa  senang  dan  puas dalam  membeli  barang  atau jasa  maka  hal  itu  akan memperkuat  minat  membeli, kegagalan biasanya menghilangkan minat membeli Kotler (2016) menjelaskan bahwa  ada  beberapa  faktor  yang memengaruhi minat, yaitu :
a. Perbedaan  pekerjaan,  artinya dengan adanya perbedaan pekerjaan seseorang dapat diperkirakan  minat  terhadap tingkat  pendidikan  yang  ingin dicapainya, aktivitas yang dilakukan,  penggunaan  waktu
senggangnya, dan lain-lain.
b. Perbedaan  sosial  ekonomi, artinya seseorang yang mempunyai  sosial  ekonomi tinggi akan lebih mudah mencapai apa yang diinginkannya  daripada  yang mempunyai  sosial  ekonomi rendah.
Perbedaan  hobi  atau  kegemaran, artinya bagaimana seseorang menggunakan waktu senggangnya. Perbedaan  jenis  kelamin,  artinya  minat wanita akan berbeda dengan minat pria, misalnya dalam pembelanjaan Perbedaan usia, artinya usia anak- anak, remaja, dewasa dan orangtua akan berbeda minatnya terhadap suatu barang, aktivitas benda dan seseorang.
Tjiptono    (2014)  mengatakan bahwa  dalam  membeli  suatu  barang, konsumen  dipengaruhi  oleh  beberapa faktor  di  samping  jenis  barang,  faktor demografi, dan ekonomi juga dipengaruhi  oleh  faktor  psikologis seperti  motif,  sikap,  keyakinan,  minat, kepribadian, angan-angan dan sebagainya. Kotler (2016) mengemukakan bahwa perilaku membeli dipengaruhi oleh empat faktor utama, yaitu :
a. Budaya ( culture, sub culture dan kelas ekonomi)
b. Sosial (kelompok acuan, keluarga serta peran dan status) c. Pribadi (usia dan tahapan daur hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri).
d. Psikologis (motivasi, persepsi, belajar, kepercayaan dan sikap) Perilaku  membeli  timbul  karena didahului  oleh  adanya  minat  membeli, minat  untuk  membeli  muncul  salah satunya disebabkan oleh persepsi  yang didapatkan  bahwa  produk  tersebut memiliki kualitas yang baik, dalam hal ini  produk  sepeda  motor  merk  Honda, menimbulkan  suatu  perilaku  membeli produk  sepeda  motor  tersebut.  Jadi, minat  membeli  dapat  diamati  sejak sebelum  perilaku  membeli  timbul  dari konsumen.
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka aspek yang dipilih untuk diukur adalah aspek minat membeli  yaitu aspek

## 2. METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode  penelitian  analisis  deskriptif, di mana penulis memecahkan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan  keadaan  subjek  atau objek  dalam  penelitian  dapat  berupa orang, lembaga, masyarakat dan yang lainnya  secara  fakta  atau  kenyataan yang  ditemui.  Menurut  Sugiyono (2016),  pengertian  deskriptif  adalah metode yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap objek yang diteliti.

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode  deskriptif  analisis  analitis. Menurut  Sugiyono  (2016),  adalah suatu  metode  yang  berfungsi  untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap objek yang diteliti melalui data yang terkumpul sebagaimana adanya.
Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu :
1. Wawancara Metode wawancara merupakan  komunikasi  yang dipasangkan  dengan  tujuan serius  dan  telah  ditentukan untuk  bertukar  perilaku  dan melibatkan  tanya  dan  jawab. (Sugiyono 2016)
2. Dokumentasi Metode dokumentasi merupakan metode yang digunakan dengan mencari data melalui  peninggalan  tertulis seperti  arsip  dan  termasuk  juga buku-buku  tentang  pendapat
158 | S ri Novita, Henra Bobi & Rina Sinaga, Prosedur Dan Kebijakan Pembelian Gas Elpiji Tiga Kilogram Isi Ulang Terhadap Minat  Konsumen  Pada  Pt Citra Kencana Kalbar Lestari Kabupaten Sanggau.
teori dan lain-lain yang berhubungan  dengan  masalah penelitian. (Margono, 2000:181).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  penelitian  ini  peneliti
menggunakan  penelitian  deskriptif analisis  analitis  Penelitian  naratif merupakan  metode  yang  berfungsi untuk  mendeskripsikan  atau  memberi gambaran terhadap objek yang diteliti melalui data yang terkumpul sebagaimana adanya.
Adapun hasil wawancara   yang diperoleh yaitu :
Prosedur  Yang  Diterapkan  Kepada Konsumen  Dalam  Membeli  Gas Elpiji Isi Ulang Tiga Kilogram di PT Citra  Kencana  Kalbar  Lestari Kabupaten Sanggau
Adapun  yang  menjadi  prosedur yang  diterapkan  oleh  pemilik  toko dalam menjual gas elpiji isi ulang tiga kilogram    di PT Citra Kencana Kalbar Lestari  Sanggau, yaitu :
a. Sebelum gas elpiji tiga kilogram tiba, maka konsumen sudah  harus  mengumpulkan Kartu  Tanda  Penduduk  (KTP) kepada kasir.
b. Ketika  KTP  sudah  diserahkan kepada  kasir,  maka  kasir  akan memberikan  satu  buah  kupon kepada konsumen
c. Kupon diserahkan kepada
konsumen dan konsumen wajib langsung  membayar  uang  nya kepada kasir d. Satu orang hanya boleh membeli  satu  buah  elpiji  isi ulang tiga kilogram.
e. Ketika gas elpiji sudah datang, maka pemilik toko memanggil nama berdasarkan KTP konsumen sesuai dengan
nomor antrian.
f. Ketika  nama  dipanggil,  maka pemilik toko menyerahkan satu buah tabung gas kepada
konsumen  dan  setelah  itu diperbolehkan pulang.
Kendala yang dihadapi pemilik toko ketika konsumen membeli gas elpiji isi ulang tiga kilogram.
Berdasarkan
wawancara peneliti  kepada  pemilik  toko,  kendala yang  dihadapi  pemilik  toko  ketika konsumen membeli gas elpiji isi ulang tiga kilogram, yaitu :
a. Ketika  konsumen mengantri gas, sering terjadinya keributan di antara konsumen karena ada konsumen  yang  memiliki  sifat egois.
b. Ketika  konsumen  mengantri gas, ada konsumen yang ingin cepat dilayani artinya konsumen  tersebut  memiliki sifat yang tidak sabar menunggu giliran nomor antrian.
c. Konsumen  yang  ramai  sekali,
terkadang  membuat  pemilik toko tidak bisa terlalu mengontrol,  oleh  karena  itu pernah  terjadinya  kehilangan tabung gas elpiji tiga kilogram sehingga mengakibatkan
kerugian pada pemilik toko.
Kebijakan  yang  diambil  pemilik toko  kepada  konsumen  yang  tidak mendapat  jatah  gas  elpiji  isi  ulang tiga kilogram
Berdasarkan wawancara peneliti dengan pemilik toko mengenai kebijakan  yang  diambil  oleh  pemilik toko  kepada  konsumen  yang  tidak mendapat jatah gas elpiji isi ulang tiga kilogram, yaitu :
a. Bagi  konsumen  yang  tidak mendapatkan jatah gas elpiji isi ulang  tiga  kilogram,  maka dipersilahkan  untuk  mengantri gas kembali di hari yang sudah ditentukan sesuai jadwal.
b. Bagi  konsumen  yang  tidak mendapatkan  jatah  gas  elpiji isi  ulang  tiga  kilogram,pada hari tersebut, maka akan dicatat oleh pemilik toko, sehingga di hari berikutnya konsumen
tersebut tidak perlu ikut antrian lagi. 4. KESIMPULAN
Berdasarkan dari hasil penelitian,  yang  menjadi  kesimpulan dalam penelitian ini yaitu : 1. Prosedur  yang  diterapkan  pemilik toko  dalam  menjual  gas  elpiji  isi ulang tiga kilogram yaitu konsumen  harus  menyerahkan
KTP, sehingga  kasir memberikan kupon. setelah itu konsumen wajib langsung  membayar  uang  kepada kasir.  Setelah  gas  elipij  datang, maka  pemilik  toko  memanggil nama konsumen sesuai KTP untuk menyerahkan satu buah tabung gas elpiji tiga kilogram.
2. Kendala  yang  dihadapi  pemilik toko ketika konsumen membeli gas
elpiji tiga kilogram isi ulang yaitu konsumen ada yang memiliki sifat tidak  sabar  dalam  arti  ingin langsung  dilayani  atau  tidak  mau mengikuti  sistem  antrian  yang diterapkan. Pemilik toko tidak bisa terlalu  mengontrol  dengan  teliti karena  konsumen  sangat  banyak mengantri sehingga terkadang ada kejadian  tabung  gas  elpiji  pemilik toko  hilang  yang  mengakibatkan kerugian bagi pemilik toko.
3. Kebijakan  yang  diambil  pemilik
toko  dalam  mengatasi  konsumen yang  tidak  mendapat  gas  elpiji  isi ulang tiga kilogram, yaitu pemilik toko  mencatat  nama  konsumen yang tidak mendapat dan diberikan kesempatan  kepada  konsumen untuk  datang  di  hari  berikutnya sesuai  jadwal  yang  ditetapkan dengan catatan tidak perlu mengikuti proses antrian. Saran 1. Diharapkan  agar  ke  depannya usaha  gas  elpiji  tiga  kilogram milik  Pak  Oktavianus  terus berkembang sehingga kebutuhan gas di Kota Sanggau dapat terpenuhi. 2. Diharapkan agar ada sosialisasi dari  pemilik  toko  kepada konsumen agar mengerti pentingnya  mengikuti  proses antrian sehingga tidak menimbulkan pertengkaran ketika mengantri gas elpiji tiga kilogram. 3. Diharapkan agar pemilik usaha dapat  lebih  tegas  lagi  dalam menerapkan protokol kesehatan kepada  konsumen  di  masa pandemi ini.

## 5. REFERENSI
George, R.Terry.2014. Manajemen
Sumber Daya Manusia . Penerbit Erlangga. Jakarta
Kamus Besar Bahasa Indonesia.2015
Kotler,  Phillip  dan  Kevin  L.  Keller.
2016. Marketing  Management
16 edition . New Jersey: Pearson.
Lovelock, Christopher. 2012. Pemasaran  Jasa  (Manusia,
160 | S ri Novita, Henra Bobi & Rina Sinaga, Prosedur Dan Kebijakan Pembelian Gas Elpiji Tiga Kilogram Isi Ulang Terhadap Minat  Konsumen  Pada  Pt Citra Kencana Kalbar Lestari Kabupaten Sanggau.
Teknologi, Strategi ). Erlangga : Jakarta
Margono.  2000. Metodologi  Penelitian Pendidikan .  Penerbit  Rineka Cipta : Jakarta
Mulyatiningsih,  Endang.  2012. Metode Penelitian  Terapan  Bidang Pendidikan . Alfabeta: Bandung
Sugiyono.  2016. Metode  Penelitian Bisnis . Alfabeta : Bandung.
Sumarwan,  Ujang.  2011. Perilaku Konsumen (Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran) . Ghalia Indonesia : Bogor. Surjaweni, V. Wirata.(2015). Metodologi Penelitian .
Pustaka Baru: Yogyakarta.
Tjiptono,  Fandy.  (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip/Penerapan/Penelitian) .C V Andi Offset: Yogyakarta