Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(02), 2023, 2935-2941

## Analisis Model UTAUT (Unified Theory of and Use of Technology Syaria) Pada Pengguna QRIS di Kota Semarang
Rahmawati Idha Wibowo Universitas Diponegoro, Semarang Email korespondensi: rahmawati@student.undip.ac.id

## Abstract
Technological development in Indonesia is currently providing convenience for doing transactions especially in big cities. The aim of this research is to analyze the application of UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use  of  Technology)  Model  in  order  to  improve  positive  attitude  and  behavioral  intention  to  use  QRIS  as transaction tool. The total of sample used on this research is 239 samples and analyzed using SEM (Structural Equation Modeling) technique. The result of this study shows that Performance Expectancy, Effort Expectancy and Facilitating Condition have significant effect toward Attitude. Effort Expectancy and Facilitating Condition also have significant effect on Behavior Intention to use QRIS, meanwhile Performance Expectancy does not have significant  effect  on  Behavioral  Intention.  Attitude  gives  significant  effect  on  Behavioral  Intention  and  also mediate  the  impact  of  Performance  Expectancy,  Effort  Expectancy,  and  Facilitating  Conditions  on  Behavior Intention to use QRIS for Transaction.
Keywords: Attitude; Behavioral Intention; Effort Expectancy; Facilitating Conditions; Performance Expectancy
Saran sitasi: Wibowo, R. I. (2023). Analisis Model UTAUT (Unified Theory of and Use of Technology Syaria) Pada  Pengguna  QRIS  di  Kota  Semarang .  Jurnal  ilmiah  ekonomi  islam,  9 (02),  2935-2941.  doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i2.9908
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i2.9908

## 1. PENDAHULUAN
Seiring  perkembangan  teknologi,  kegiatan transaksi pada masa kini tidak hanya dapat dilakukan secara tunai, namun juga dapat dilakukan secara non tunai.  Salah  satunya  ialah  menggunakan  metode pemindaian QR Code. Di Indonesia terdapat salah satu metode  transaksi  menggunakan  metode  pemindaian QR  Code  yakni  QRIS  ( Quick  Response  Code Indonesian  Standard )  yang  diatur  dan  diawasi  oleh Bank Indonesia. QRIS sendiri merupakan standarisasi dari  Bank  Indonesia  agar  kegiatan  transaksi  dapat dilakukan  dengan  mudah,  cepat,  dan  terjamin keamanannya. QRIS memanfaatkan teknologi finansial ( fintech ) seperti Gopay, OVO, Dana, dan lain sebagainya.  Metode  transaksi  menggunakan  QRIS sendiri  telah  didukung  oleh  teknologi  yang  canggih sehingga  kegiatan  transaksinya  dapat  dilakukan menggunakan  berbagai  platform.  Salah  satu  tujuan diciptakannya  QRIS  adalah  agar  para  penjual  dan pembeli dapat melakukan transaksi meskipun mereka menggunakan aplikasi Penyedia Jasa Sistem
Pembayaran (PJSP) yang berbeda. Namun meskipun metode transaksi menggunakan QRIS telah didukung oleh teknologi yang canggih serta memberikan banyak manfaat  baik  bagi  penjual  maupun  pembeli,  metode pembayaran  ini  belum  menjadi  pilihan  utama  bagi masyarakat  Indonesia.  Sebagian  besar  masyarakat Indonesia  masih  bergantung  pada  penggunaan  uang tunai,  padahal  jumlah  pedagang  yang  menyediakan metode  pembayaran  menggunakan  QRIS  terus bertambah.
Model  Teori  penerimaan  dan  penggunaan teknologi ( Unified Theory of Acceptance and Use of Technology )  merupakan  suatu  model  terpadu  dan sistematis  yang  diperkenalkan  oleh  Venkatesh et  al. (2003). Model ini dibuat untuk menjelaskan mengenai bagaimana suatu individu berperilaku dalam menggunakan sistem informasi teknologi baru. Model ini bertujuan untuk memberikan penjelasan mengenai minat  individu  dalam  menggunakan  suatu  teknologi dengan  memadukan  unsur-unsur  pada  model  yang telah  ditemukan  sebelumnya  yaitu  Teori  Tindakan
Beralasan (TRA), Teori Model Penerimaan Teknologi (TAM),  Teori  Model  Motivasi  ( Motivation  Model ), Teori  Perilaku  Terencana  (TPB),  Kombinasi  Teori Tindakan  Beralasan  dan  Teori  Perilaku  Terencana , Model  Pemanfaatan  Teknologi  Komputer  Personal ( Model  of  PC  Utilization ),  Teori  Difusi  Inovasi ( Inovation  Difusion  Theory ),  dan  Teori  Sosial Kognitif ( Social Cogntive Theory ) guna mendapatkan keselarasan tentang bagaimana seseorang menggunakan  teknologi  (Venkatesh et  al ,  2003). Venkatesh et al. (2003) menyebutkan terdapat empat variabel  konstruksi  untuk  Model  UTAUT  yang meliputi:
a. Ekspektasi kinerja ( performance expectation )
b. Ekspektasi usaha ( effort expectation )
c. Pengaruh sosial ( social influence )
d. Kondisi fasilitas ( facilitating conditions )
Keempat  variabel  tersebut  menjadi  prediktor minat  yang  akan  mendorong  seseorang  untuk berminat mengadopsi teknologi baru yang kemudian minat tersebut akan direalisasikan dalam tindakan/perilaku  (Boomer et  al., 2021).  Sementara variabel Sikap seringkali digunakan sebagai prediktor kuat  sekaligus  dapat  memediasi  pengaruh  variabel lainnya  terhadap  niat  seseorang  untuk  melakukan sesuatu, termasuk dalam menggunakan teknologi.
Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
a. Apakah Ekspektasi Kinerja berpengaruh signifikan  terhadap  Sikap  masyarakat  kota Semarang untuk menggunakan QRIS sebagai alat transaksi?
b. Apakah Ekspektasi Usaha berpengaruh signifikan terhadap Sikap masyarakat kota Semarang untuk menggunakan QRIS sebagai alat transaksi?
c. Apakah Kondisi Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Sikap masyarakat kota Semarang untuk menggunakan QRIS sebagai alat transaksi?
d. Apakah Ekspektasi Kinerja berpengaruh signifikan  terhadap  Niat  masyarakat  kota Semarang untuk menggunakan QRIS sebagai alat transaksi?
e. Apakah Ekspektasi Usaha berpengaruh signifikan terhadap  Niat  masyarakat  kota  Semarang  untuk menggunakan QRIS sebagai alat transaksi?
f. Apakah Kondisi Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap  Niat  masyarakat  kota  Semarang  untuk menggunakan QRIS sebagai alat transaksi?
g. Apakah  Sikap  berpengaruh  signifikan  terhadap Niat masyarakat kota Semarang untuk menggunakan QRIS sebagai alat transaksi?

## Penelitian Terdahulu
Upadhyay et al.,  (2020)  menyebutkan  bahwa ekspektasi kinerja dapat memprediksi sikap konsumen dalam mengadopsi layanan pembayaran seluler. Patil et al.,  (2020)  juga  menegaskan  bahwa  dalam  adopsi pembayaran  seluler,  ekspektasi  kinerja  memiliki peranan  yang  kuat  yang  dapat  mempengaruhi  sikap konsumen (Patil et al., 2020). Dwivedi et al., (2019) juga  menemukan  bahwa  ekspektasi  kinerja  sebagai variabel  meta-UTAUT  paling  signifikan  yang mempengaruhi  sikap.  Nikolopoulou et  al .,  (2021) menyebutkan  bahwa  ekspektasi  kinerja  memiliki suatu  peran signifikan  dengan  minat  pendidik  dalam metode  pembelajaran  digital  dimana  kinerja  yang diharapkan  dapat  meningkatkan  pencapaian  dan produktifitas. Konsumen akan cenderung termotivasi untuk  mengadopsi  teknologi  baru  apabila  mereka berpresepsi bahwa teknologi yang digunakan bersifat menguntungkan  khususnya  untuk  menyelesaikan aktivitas  sehari-hari  (Alalwan et  al., 2017).  Namun dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wu  dan  Ho (2021)  disebutkan  bahwa  Ekspektasi  kinerja  tidak berpengaruh signifikan terhadap Behavior Intention.
Ekspektasi  usaha  menunjukkan  fasilitas  yang disediakan  sistem  untuk  mengurangi  upaya  yang diperlukan  pengguna  (Alkhowaiter et  al .,  2022). Ekspektasi  usaha  yang  dimiliki  konsumen  dalam mengatasi  masalah  dalam  pembayaran  melalui m- banking mempengaruhi  sikap  konsumen  sehingga dapat mempengaruhi minat seseorang untuk menggunakan aplikasi (Wu & Ho, 2021). Balakrishnan (2022) menyebutkan dalam
penelitiannya bahwa perkembangam teknologi memberikan berbagai kemudahan bagi manusia untuk menyelesaikan tugas mereka dan dapat memunculkan hubungan  jangka  panjang  dengan  pelayanan  yang dirasakan  dari  teknologi  tersebut.  Terdapat  beberapa hasil penelitian yang menyebutkan bahwa ekspektasi usaha  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat konsumen  dalam  berperilaku  diantaranya  ialah  hasil penelitian yang dilakukan oleh Gupta (2020), Alalwan (2017),  Alkhowaiter  (2022),  Boomer  (2021),  Hooda (2022),  Wu  (2021).  Namun  pada  studi  oleh Nikolopoulou et  al., (2021)  bahwa  ekspektasi  usaha tidak  berpengaruh  terhadap  minat  berperilaku konsumen.
Alkhowaiter et  al .,  (2022)  menyebutkan  bahwa penelitiannya  telah  memberikan  peta  jalan  untuk merancang  arsitektur  fasilitasi,  dengan  menemukan kondisi  fasilitasi  sebagai  variabel  penting  dalam membentuk  sikap.  Wu  dan  Ho  (2021)  menyebutkan bahwa  perusahaan  perlu  meningkatkan  kondisi fasilitas  agar  terbentuk  sikap  yang  baik  terhadap produk sehingga dapat memperkuat minat konsumen. Penelitian  sebelumnya  telah  menemukan  bahwa memfasilitasi  kondisi  di  teknologi  informasi  dapat membangun  minat  perilaku  positif  (Gupta  dan Arora,2020; Alkhowaiter et al., 2022; Boomer at al., 2021; Hooda et al., 2022; Wu & Ho, 2021). Wu dan Ho  (2021)  menyebutkan  bahwa  minat  berperilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh layanan dukungan infrastruktur.  Namun  terdapat  perbedaan  hasil penelitian  yang  dimana  studi  yang  dilakukan  oleh Nikolopoulou et  al .,  (2021)  menyebutkan  kondisi fasilitas tidak berpengaruh terhadap minat berperilaku.
Penulis mencoba menganalisis fenomena penggunaan QRIS sebagai alat transaksi di Indonesia dengan  mengaitkan  fenomena  tersebut  dengan  teori UTAUT  ( Unified  Theory  of  Acceptance  and  Use  of Technology )  agar  dapat  mengetahui  faktor  apa  saja yang  mendorong  seseorang  untuk  menggunakan QRIS sebagai alat transaksi.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  empiris  ini  menggunakan  metode kuantitatif  dengan  menganalisis  data  primer  yang diperoleh  langsung  dari  responden.  Data  yang diperoleh  kemudian  dianalisis  menggunakan  teknik analisis  SEM  ( Structural  Equation  Modeling ) menggunakan  software  AMOS  ( Analysis  Moment  of Structural ).  Adapun  jumlah  sampel  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  sebanyak  239  responden. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyebarkan kuisioner  secara  langsung  kepada  masyarakat  kota Semarang  yang  mengetahui  metode  transaksi menggunakan QRIS. Kuisioner yang diberikan berisi beberapa  pernyataan  yang  sifatnya  tertutup  dengan alternatif pilihan jawaban berupa skala likert 1 sampai dengan  5  yang  terdiri  atas  pilihan  Sangat  Setuju, Setuju, Netral, Tidak Setuju, dan Sangat Tidak Setuju. Pertanyaan  terbuka  juga  diberikan  untuk  masing- masing  variabel  untuk  mengetahui  opini  responden mengenai variabel tersebut.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Hasil
Pengujian  validitas  dan  reliabilitas  pada  AMOS dilakukan  melalui  penggunaan  CFA  ( Confirmatory Factor  Analysis ).  CFA  merupakan  teknik  analisis yang  digunakan  untuk  memvalidasi  konstruk  atau variabel  yang  diukur  dalam  suatu  penelitian.  Suatu indikator  dikatakan  valid  jika  nilai  signifikansinya kurang  dari  0,05.  Adapun  hasil  uji  validitas  pada masing-masing  indikator  penelitian  adalah  sebagai berikut:

## Tabel 1
Hasil Uji Validitas Estimate P Value  Keterangan X1.1  <---  X1 0,649 *** Valid X1.3  <---  X1 0,712 *** Valid X1.4  <---  X1 0,715 *** Valid X2.1  <---  X2 0,739 *** Valid X2.4  <---  X2 0,700 *** Valid X2.5  <---  X2 0,773 *** Valid X3.2  <---  X3 0,804 *** Valid X3.3  <---  X3 0,709 *** Valid X3.4  <---  X3 0,808 *** Valid Y1.1  <---  Y1 0,684 *** Valid Y1.3  <---  Y1 0,869 *** Valid Y1.4  <---  Y1 0,838 *** Valid Y2.1  <---  Y2 0,848 *** Valid Y2.2  <---  Y2 0,860 *** Valid Y2.3  <---  Y2 0,859 *** Valid
Berdasarkan  hasil  pengujian  menggunakan software AMOS pada tabel diatas dapat disimpulkan bahwa indikator yang digunakan valid karena masing- masing  koefisien  estimate  dari  masing-masing indikator  pada  variabel  eksogen  nilainya  lebih  besar dari  0,50  hal  ini  menunjukan  bahwa  masing-masing indikator  yang  digunakan  valid.  Pengujian  hipotesis pada  SEM  dilakukan  dengan  melihat  koefisien signifikansi  dari  masing-masing  hubungan  antar variabel. Hasil uji tersebut juga dapat digunakan untuk melihat  pengaruh  dari  variabel  bebas  terhadap variabel terikat. Jika koefisien signifikansi kurang dari 0,05  dan  koefisien  C.R.  ( Critical  Ratio )  lebih  besar dari  1,96  maka  hipotesis  menyatakan  pengaruh variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  dapat diterima. Berikut ini adalah hasil pengujian hipotesis untuk  pengaruh  hubungan  langsung  antara  variabel bebas dengan variabel terikat.

## Tabel 2
Hasil Uji Hipotesis
Estimate  S.E.  C.R. P Keterangan Y1 <-- X1  0,596  0,116  5,155  ***   Signifikan Y1 <-- X2  0,585  0,123  4,768  ***   Signifikan Y1 <-- X3  -0,196  0,067 -2,927 0,003   Signifikan Y2 <-- X1  0,019  0,241  0,077  0,939 Tidak Signifikan Y2 <-- X2  -0,493  0,249 -1,982 0,048   Signifikan Y2 <-- X3  0,259  0,116  2,241  0,025   Signifikan Y2 <-- Y1  1,337  0,326  4,099  ***   Signifikan
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  untuk pengaruh  langsung  variabel  bebas  terhadap  variabel terikat,  dapat  dilihat  bahwa  dari  ketujuh  hipotesis tersebut terdapat 6 hipotesis diterima dan 1 hipotesis ditolak. Adapun hipotesis yang ditolak ialah hipotesis keempat yakni Ekspektasi Kinerja (X1) berpengaruh signifikan  terhadap  Niat  Berperilaku  (Y2).  Berikut adalah  hasil  uji  pengaruh  tidak  langsung  dengan variabel sikap sebagai variabel mediasi:
Tabel 3
Hasil Uji Hipotesis Variabel Pengaruh hubungan tidak langsung T Value  Keterangan Ekspektasi
Kinerja ➝ Sikap ➝ Niat Berperilaku 3,20529 1,97 Signifikan Ekspektasi Usaha
➝ Sikap ➝ Niat Berperilaku 3,10594 1,97 Signifikan Kondisi Fasilitas
➝ Sikap ➝ Niat Berperilaku -2,38159 1,97 Signifikan
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa variabel  Sikap  berperan  dalam  memediasi  pengaruh ekspektasi  kinerja,  ekspektasi  usaha  dan  kondisi fasilitas  terhadap  variabel  niat  berperilaku,  hal  ini dapat dilihat dari koefisien t hitung yang lebih besar daripada t tabel, dimana koefisien t hitung untuk peran mediasi  sikap  pada  pengaruh  ekspektasi  kinerja terhadap niat sebesar 3,20 dan koefisien t hitung untuk peran mediasi sikap pada pengaruh ekspektasi usaha terhadap  niat  sebesar  3,10  serta  koefisien  t  hitung untuk  peran  mediasi  sikap  pada  pengaruh  kondisi fasilitas terhadap niat sebesar -2,38.

## 3.2. Pembahasan
Variabel Ekspektasi Kinerja berpengaruh signifikan terhadap variabel Sikap. Hasil penelitian ini mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  Upadhyay et  al .,  (2021),  Alkhowaiter  (2022), Balakrishnan et al ., (2022), Patil et al ., (2021), dan Wu dan  Ho  (2021)  yang  juga  menyatakan  bahwa Ekspektasi  Kinerja  berpengaruh  signifikan  terhadap Sikap.  Dalam  konteks  teknologi,  ekspektasi  kinerja dapat mempengaruhi sikap seseorang dalam menggunakan  teknologi  tersebut.  Jika  seseorang percaya  bahwa  penggunaan  suatu  teknologi  dapat meningkatkan kinerja atau efektivitas dalam melaksanakan tugas-tugas tertentu maka kemungkinan  besar  ia  akan  memiliki  sikap  positif terhadap  penggunaan  teknologi  tersebut.  Dalam  hal ini  sama  halnya  dengan  masyarakat  Kota  Semarang yang  apabila  mereka  percaya  bahwa  bertransaksi menggunakan QRIS dapat meningkatkan kinerja dan efektivitas  dalam  menyelesaikan  transaksi  secara efisien dan efektif maka mereka akan memiliki sikap positif  terhadap  penggunaan  QRIS  sebagai  alat transaksi.
Variabel Ekspektasi Usaha berpengaruh signifikan terhadap variabel Sikap. Hasil penelitian ini mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  Upadhyay et  al .,  (2021),  Alkhowaiter  (2022), Balakrishnan et al ., (2022), Patil et al ., (2021), dan Wu dan  Ho  (2021)  yang  juga  menyatakan  bahwa Ekspektasi  Usaha  berpengaruh  signifikan  terhadap Sikap.  Jika  seseorang  percaya  bahwa  penggunaan suatu  teknologi  relatif mudah  dan tidak memerlukan upaya  yang  besar  maka  kemungkinan  besar  ia  akan memiliki sikap positif terhadap penggunaan teknologi tersebut.  Namun  sebaliknya,  jika  seseorang  merasa dalam  penggunaan  teknologi  cenderung  rumit  dan diperlukan usaha yang besar maka kemungkinan besar ia  akan  memiliki  sikap  negatif  terhadap  penggunaan teknologi  tersebut.  Masyarakat  kota  Semarang  yang merasa  tidak  perlu  mengeluarkan  upaya  yang  sulit untuk melakukan transaksi menggunakan QRIS akan cenderung memiliki sikap positif terhadap penggunaan QRIS. Variabel
Kondisi Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap variabel Sikap. Hasil penelitian ini mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh Alkhowaiter (2022), Balakrishnan et al., (2022), Wu  &  Ho  (2021)  yang  juga  menyatakan  bahwa Kondisi  Fasilitas  berpengaruh  signifikan  terhadap Sikap.  Jika  seseorang  percaya  bahwa  penggunaan
suatu  teknologi  relatif mudah  dan tidak memerlukan upaya  yang  besar  maka  kemungkinan  besar  ia  akan memiliki sikap positif terhadap penggunaan teknologi tersebut.  Namun  sebaliknya,  jika  seseorang  merasa dalam  penggunaan  teknologi  cenderung  rumit  dan diperlukan usaha yang besar maka kemungkinan besar ia akan memiliki sikap negative terhadap penggunaan teknologi  tersebut.  Masyarakat  kota  Semarang  yang merasa  tidak  perlu  mengeluarkan  upaya  yang  sulit untuk melakukan transaksi menggunakan QRIS akan cenderung memiliki sikap positif terhadap penggunaan QRIS.
Variabel  Ekspektasi  Kinerja  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  Niat  Berperilaku.  Hasil penelitian  ini  tidak  mendukung  beberapa  hasil penelitian  yang  menyatakan  pengaruh  signifikan Ekspektasi  Kinerja  terhadap  Sikap,  namun  hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan Wu dan Ho (2021) yang juga menyatakan bahwa  Ekspektasi  Kinerja  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  Niat  Berperilaku.  Dalam  TAM, semakin tinggi ekspektasi kinerja seseorang terhadap suatu  penggunaan  teknologi  maka  semakin  tinggi kemungkinan mereka memiliki niat untuk menggunakannya.  Namun,  hasil  penelitian  ini menyatakan  hasil  yang  berbeda.  Hal  ini  bisa disebabkan  oleh  beberapa  faktor  diantaranya  ialah tidak  semua  tempat  perbelanjaan  di  kota  Semarang menggunakan  QRIS  sebagai  alat  transaksi,  sehingga masih banyak masyarakat kota Semarang yang masih mengandalkan  uang  tunai.  Beberapa  diantara responden juga menghindari bertransaksi menggunakan QRIS meskipun dirasa lebih efektif dan efisien dibandingkan uang tunai dikarenakan mereka merasa  adanya  kemudahan  dalam  bertransaksi tersebut malah membuat mereka menjadi lebih boros karena  kegiatan  transaksi  menjadi  terlalu  mudah. Selain itu, beberapa responden juga sering berpergian ke  luar  kota  dan  mereka  juga  menemukan  bahwa  di daerah  luar  kota  Semarang  masih  banyak  tempat perbelanjaan yang tidak menggunakan QRIS sehingga meskipun  mereka  mengetahui  dan  berekspektasi bahwa  QRIS  memiliki  kinerja  yang  baik  untuk mempermudah transaksi, mereka tetap lebih mengandalkan  uang  tunai  karena  masih  dirasa  lebih fleksibel dan dapat digunakan dimana saja dan kapan saja.
Variabel Ekspektasi Usaha berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  Niat  Berperilaku.  Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang
dilakukan  oleh  Gupta  (2020),  Alalwan  (2017), Alkhowaiter  (2022),  Boomer  (2021),  Rezaei  (2018), Hooda  (2022)  dan  Wu  dan  Ho  (2021)  yang  juga menyatakan  bahwa  Ekspektasi  Usaha  berpengaruh signifikan  terhadap  Niat  Berperilaku.  Dalam  TAM, semakin mudah penggunaan teknologi maka semakin besar  kemungkinan  seseorang  untuk  memiliki  niat menggunakannya.  Oleh  sebab  itu  ketika  seseorang memiliki ekspektasi bahwa ia akan dapat menggunakan teknologi tersebut dengan mudah maka ia  akan  cenderung  memiliki  niat  untuk  mengadopsi teknologi  tersebut.  Penting  bagi  perusahaan  dan pengembang  teknologi  untuk  mempertimbangkan faktor ekspektasi usaha dalam merancang pengembangan teknologi agar menciptakan ekspektasi usaha yang positif dimata para menggunanya.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan penyediaan  dukungan  informasi  yang  memadai melalui  promosi,  penyederhanaan  desain  antarmuka, memastikan  desain  integrasi  yang  mudah  dengan sistem  yang  sudah  ada.    Masyarakat  kota  Semarang yang  tidak  merasa  sulit  untuk  melakukan  transaksi menggunakan  QRIS  akan  cenderung  memiliki  niat untuk memilih QRIS sebagai metode bertransaksi.
Variabel Kondisi Fasilitas berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  Niat  Berperilaku.  Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan  oleh  Gupta  (2020),  Alkhowaiter  (2022), Boomer (2021), Hooda (2022) dan Wu dan Ho (2021) yang  juga  menyatakan  bahwa  Kondisi  Fasilitas berpengaruh  signifikan  terhadap  Niat  Berperilaku. Kondisi  fasilitas  merujuk  pada  ketersediaan  sumber daya yang dibutuhkan untuk menggunakan teknologi seperti  ketersediaan  akses  internet,  perangkat  keras, lunak  serta  dukungan  teknis.  Untuk  melakukan transaksi menggunakan QRIS diperlukan smartphone dan  koneksi  internet  yang  memadai.  Sebagian  besar responden memiliki fasilitas  yang mendukung  untuk melakukan  transaksi  menggunakan  QRIS  seperti smartphone  dan  jaringan  internet,  sehingga  hal tersebut memunculkan niat mereka untuk bertransaksi menggunakan QRIS.
variabel  Sikap  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel  Niat  Berperilaku.  Hasil  penelitian  ini mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  Upadhyay et al.,  (2021),  Alkhowaiter  (2022), Patil et al ., (2020), dan Wu dan Ho (2021) yang juga menyatakan  bahwa  Sikap  berpengaruh  signifikan terhadap Niat Berperilaku.
Sikap  seringkali  dijadikan  sebagai  prediktor untuk  memprediksi  niat  seseorang,  termasuk  dalam penggunaan  teknologi.  QRIS  menawarkan  metode transaksi  yang  mudah,  canggih,  dan  aman  sehingga memunculkan  perasaan  positif  bagi  mereka  yang menggunakannya. Perasaan positif ini juga didukung oleh  faktor  lain  seperti  efikasi  diri.  Perasaan  positif yang  muncul  tersebut  membuat  responden  menjadi tertarik dan berminat untuk mengadopsi QRIS sebagai alat transaksi.
Variabel  Sikap  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel  Niat  Berperilaku.  Hasil  penelitian  ini mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  Upadhyay et al.,  (2021),  Alkhowaiter  (2022), Patil et al ., (2020), dan Wu dan Ho (2021) yang juga menyatakan  bahwa  Sikap  berpengaruh  signifikan terhadap Niat Berperilaku. Sikap seringkali dijadikan sebagai prediktor untuk memprediksi niat seseorang, termasuk  dalam  penggunaan  teknologi.  QRIS menawarkan metode transaksi yang mudah, canggih, dan  aman  sehingga  memunculkan  perasaan  positif bagi mereka yang menggunakannya. Perasaan positif ini juga didukung oleh faktor lain seperti efikasi diri. Perasaan  positif  yang  muncul  tersebut  membuat responden  menjadi  tertarik  dan  berminat  untuk mengadopsi QRIS sebagai alat transaksi.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  yang  dilakukan pada  penelitian  ini  maka  dapat  disimpulkan  bahwa ekspektasi  kinerja,  ekspektasi  usaha  dan  kondisi fasilitas  berpengaruh  signifikan  terhadap  sikap. Ekspektasi  usaha  dan  kondisi  fasilitas  juga berpengaruh  pada  niat  untuk  menggunakan  QRIS sebagai alat transaksi, namun ekspektasi kinerja tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  bertambahnya  niat untuk  menggunakan  QRIS  sebagai  alat  transaksi. Sikap  sebagai  variabel  mediasi  memberi  pengaruh terkuat dengan p-value 0,000, disusul dengan variabel kondisi  fasilitas  dan  ekspektasi  usaha.  Meskipun ekspektasi kinerja tidak berpengaruh signifikan secara langsung  terhadap  niat  untuk  menggunakan  QRIS, ekspektasi  kinerja  dimediasi  oleh  sikap  agar  dapat meningkatkan  niat  seseorang  untuk  menggunakan QRIS, artinya jika Bank Indonesia ingin meningkatkan  niat  seseorang  untuk  menggunakan QRIS  melalui  ekspektasi  kinerja,  maka  Bank Indonesia  harus  memastikan  bahwa  masyarakat Indonesia  khususnya  masyarakat  kota  Semarang memiliki  sikap  positif  terhadap  QRIS  agar  tercipta
niat untuk menggunakan QRIS sebagai alat transaksi. Bank  Indonesia  juga  perlu  mengedukasi  masyarakat Indonesia khususnya masyarakat kota Semarang agar menciptakan  ekspektasi  bahwa  QRIS  sebagai  alat transaksi  memiliki  kinerja  yang  baik  dan  dapat digunakan  dengan  mudah,  serta  Bank  Indonesia sebaiknya  bekerjasama  dengan  pihak-pihak  ketiga untuk  memastikan  agar  kondisi  fasilitas  yang diperlukan untuk melakukan transaksi dapat mendukung  kegiatan  transaksi.  Para  pedagang khususnya  yang  berasal  dari  UMKM  juga  dapat didorong  untuk  menggunakan  QRIS  agar  transaksi menggunakan QRIS dapat dilakukan secara merata di seluruh  wilayah  Indonesia  khususnya  di  kota-kota besar seperti kota Semarang.

## 5. REFERENSI
Alalwan, A. A., Dwivedi, Y. K., & Rana, N. P. (2017). Factors influencing adoption of mobile banking by  Jordanian  bank  customers:  Extending UTAUT2  with  trust. International  Journal  of Information Management , 99-110.
Alkhowaiter,  W.  A.  (2022).  Use  and  behavioural intention  of  m-payment  in  GCC  countries: Extending  meta-UTAUT  with  trust  and  Islamic religiosity. Journal of Innovation and
Knowledge .
Balakrishnan, J., & Salma S. Abed, P. J. (2022). The role  of  meta-UTAUT  factors,  perceived anthropomorphism,  perceived  intelligence,  and social  self-efficacy  in  chatbot-based  services? Technological Forecasting and Social Change . Boomer,  W.  H.,  Rana,  S.,  &  Milevoj,  E.  (2021). A Meta-analysis  of  E-wallet  Adoption  Using UTAUT  Model. International  Journal  of  Bank Marketing .
Dwivedi,  Y.  K.,  &  Papazafeiropoulou,  A.  (2007). Consumer  adoption  and  usage  of  broadband  in Bangladesh. Electronic Government an International Journal , Vol. 4 No. 3, pp. 299-313. Gupta,  K.,  &  Arora,  N.  (2020).  Investigating consumer  intention  to  accept  mobile  payment systems  hrough  unified  theory  of  acceptance model:  An  Indian  perspective. South  Asian Journal of Business Studies , 88-114.
Hooda, A.,  Gupta,  P.,  Jeyaraj, A.,  Giannakis,  M.,  & Dwivedi,  Y.  K.  (2022).  The  effects  of  trust  on behavioral intention  and  use  behavior  within  e- government  context. International  Journal  of Information Management . Nikolopoulou,  K.,  Gialamas,  V.,  &  Lavidas,  K. (2021). Habit, hedonic motivation, performance expectancy  and  technological  pedagogical knowledge  affect  teachers’  intention  to  use mobile internet. Computers and Education .
Patil, P., Tamilmani, K., Rana, N. P., & Raghavan, V.
(2020).  Understanding  consumer  adoption  of mobile  payment  in  India:  Extending  Meta- UTAUT  model  with  personal  innovativeness, anxiety,  trust,  and  grievance  redressal.
International Journal
of Information Management .
Upadhyay, N., Upadhyay, S., Abed, S. S., & Dwivedi, Y.  K.  (2022).  Consumer  adoption  of  mobile payment  services  during  Covid-19:  extending meta-UTAUT  with  perceived  severity  and  self eficacy. International  Journal  of  Bank Marketing , 960-991.
Wu,  C.-G.,  &  Ho,  J.  C.  (2021).  The  Influences  of Technological  Characteristics  and  User  Beliefs on Customers' Perceptions of Live Chat Usage in Mobile  Banking. International Journal of  Bank Marketing , 68-86.