INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 5 Tahun 2023 Page 4276-4288 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Suku Bunga Kredit Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Nasabah Kantor Pusat Koperasi LPN Multi

## Usaha Di Nagari Kurnia Selatan)
Devi Tri Handayani 1 ✉ , Eka Ermawati 2 , Alex Ferdinal 3
Program Studi Manajemen, Fakultas Hukum Dan Ekonomi Bisnis, Universitas Dharmas Indonesia
Email: devitri124@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  seperti  apa  dampak  yang ditimbulkan oleh kualitas pelayanan dan tingkat suku bunga kredit terhadap kepuasan nasabah (studi kasus  nasabah  kredit  kantor  pusat  koperasi  LPN  Multi  Usaha  di  Nagari  Kurnia  Selatan).  Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh yang ditimbulkan oleh kualitas pelayanan dan tingkat suku bunga kredit terhadap kepuasan nasabah (studi kasus  nasabah kredit kantor pusat koperasi LPN Multi Usaha di Nagari Kurnia Selatan). Metode analisis pada penelitian ini adalah  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  pengambilan  data  menggunakan  kuesioner. Responden yang dijadikan sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 186 responden yang merupakan nasabah kredit kantor pusat koperasi LPN Multi Usaha sampai tahun 2023. Hasil dari penelitian ini menunjukkan  bahwa  secara  parsial  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan nasabah(X1)  sedangkan  tingkat  suku  bunga  kredit(X2)  berpengaruh  negatif  terhadap  kepuasan nasabah. Berdasarkan  hasil  uji  F  diperoleh  hasil  bahwa  secara  simultan  kualitas  pelayanan(X1)  dan tingkat suku bunga kredit(X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah(Y).
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Tingkat Suku Bunga; Kepuasan Nasabah.

## Abstract
This research was conducted to find out and analyze the influence of service quality and credit interest rates on customer satisfaction (a case study of credit customers at the head office of the LPN Multi Usaha cooperative in Nagari Kurnia Selatan). The purpose of this study was conducted to determine and analyze the influence caused by service quality and credit interest rates on customer satisfaction (a case study of credit customers at the head office of the LPN Multi Usaha cooperative in Nagari Kurnia Selatan). The method of analysis in this study is to use quantitative methods by collecting data using a questionnaire. Respondents who were sampled in this study were 186 respondents who were credit customers at the LPN Multi Usaha cooperative head office until 2023. The results of this study indicate that partially service quality has a positive effect on customer satisfaction (X1) while credit interest rates (X2 ) has a negative effect on customer satisfaction. Based on the results of the F test, the results show that simultaneously service quality (X1) and credit interest rates (X2) have a significant effect on customer satisfaction (Y).
Keywords: Service Quality; Interest Rate; Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Perkembangan perekonomian di Indonesia saat ini sangat bergantung pada lembaga keuangan salah satunya adalah koperasi. Koperasi  di Indonesia adalah  sebagai lembaga yang  membantu  meningkatkan  perekonomian  masyarakat  baik  dalam  menghimpun, menyalurkan,  dan  mengatur  dana  masyarakat.  Peranan  koperasi  dimasa  depan  menjadi semakin  strategis  dengan  adanya  kepercayaan  masyarakat  terhadap  lembaga  keuangan seperti koperasi. Untuk memperoleh kepercayaan dari masyarakat terhadap koperasi, maka koperasi harus dikelola secara professional mulai dari segi pelayanan, strategi pemasaran yang baik, segi keuangan yang harus dikelola dengan teliti, serta koperasi harus mampu inovatif dalam menciptakan produk atau jasa yang dibutuhkan oleh masyarakat.
Lembaga keuangan seperti koperasi berkembang pesat dan baik didaerah akan dapat membantu kebutuhan anggotannya dan masyarakat sekitar dalam membangun ekonomi yang kuat untuk kesejahteraan anggota dan masyarakat. Meningkatnya jumlah pesaing dan intensitas  persaingan  antar  koperasi  yang  menuntut  setiap  koperasi  harus  mampu mempertahankan kepercayaan, kebutuhan nasabah, serta berusaha memenuhi keinginan yang  mereka  harapkan  dengan  cara  yang  lebih  unggul  dari  koperasi  lainnya,  sehingga koperasi tidak hanya terbatas pada produk barang atau jasa yang dihasilkan saja, tetapi juga pada segi pelayanan, kinerja karyawan serta lingkungannya.
Menurut (Pandesia et al., 2017) Pelayanan sebagai salah satu upaya yang menjadikan pemenuhan  syarat  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  dan  juga  sasaran  untuk
menyampaikan  dalam  harapan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan.  Selain  itu  kualitas pelayanan juga bisa diartikan sebagai tolak ukur seberapa besar tingkat yang telah diberikan sehingga bisa menaklukan ekspetasi yang diharapkan oleh konsumen tersebut. Dalam hal ini tentunya pihak koperasi sangat menginginkan bahwa produk atau jasa koperasi dapat diterima  baik  oleh  nasabah.  Oleh  karena  itu  koperasi  harus  mampu  mempersiapkan strategi-strategi pelayanan yang berkualitas. Koperasi juga harus memperhatikan apa saja yang dibutuhkan dan diinginkan nasabah sehingga nasabah mampu merasakan kepuasan yang diharapkan.
Pada era sekarang ini yang ditandai dengan adanya revolusi teknologi komunikasi dan informasi mengakibatkan terjadinya perubahan yang luar biasa. Tersediannya kemudahan yang  diperoleh  dari  media  informasi  yang  membuat  persaingan  semakin  ketat  antar koperasi, sehingga berakibat pada nasabah yang semakin banyak pillihan terhadap koperasi yang akan digunakan, sehingga perusahaan yang bergerak dibidang jasa seperti koperasi harus  mampu  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  dan  dapat  memenuhi  keinginan nasabahnya,hal tersebut harus diperhatikan agar koperasi tidak kehilangan nasabah dalam jangka waktu panjang.
Koperasi adalah lembaga keuangan yang  salah  satu tugasnya adalah menyalurkan dana  kepada  masyarakat  berupa  pinjaman  atau  kredit  yang  dapat  membantu perekenomian masyarakat dalam mengembangkan usaha atau bisnisnya. Pinjaman berupa kredit yang diberikan pihak koperasi kepada masyarakat pasti akan ada suku bunga yang sesuai dengan platfond atau jumlah pinjamannya. Selain itu dalam kredit akan ada jangka waktu yang sesuai dengan kesepakatan antara koperasi dan nasabah, dengan jangka waktu minimal satu tahun dan maksimal lima tahun.
Perusahaan jasa seperti koperasi ini hanya berdasarkan azas kepercayaan, masalah kualitas pelayanan dan tingkat suku bunga menjadi faktor penting dalam keberhasilan bisnis ini.  Fenomena  ini  sering  terjadi  di  koperasi,  dimana  nasabah  menginginkan  adanya peningkatan pelayanan yang maksimal secara terus menerus ketika menggunakan jasa di koperasi. Namun kenyataanya terkadang masih jauh dari apa yang menjadi harapan atau keinginan  nasabah,  dengan  melihat  mengenai  kepuasan  nasabah  yang  semakin  tidak terbatas.
Koperasi  LPN  Multi  Usaha  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  dibidang perusahaan jasa yang telah memiliki badan hukum yang dimiliki sejak tanggal 03 maret 2015 sampai saat ini, koperasi LPN Multi Usaha merupakan salah satu lembaga keuangan yang mulai beroperasi sejak tanggal 20 November 2005. Tahun ini penelitian memfokuskan pada nasabah Koperasi LPN Multi Usaha yang berlokasi di Blok B Sitiung 3, Nagari Kurnia Selatan,
Kecamatan Sungai Rumbai, Kabupaten Dhramasraya. Koperasi LPN Multi Usaha merupakan bank yang pusat operasionalnya berada di wilayah Kurnia Selatan serta memiliki tiga kantor cabang yaitu kantor kas Koto Besar, kantor kas Tabek dan kantor pelayanan Blok E Sitiung 2. Saat ini Koperasi LPN Multi Usaha terus berupaya memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah.
Fenomena ini terjadi pada koperasi simpan dan pinjam yaitu koperasi LPN Multi Usaha sebagai koperasi yang turut andil dalam membantu perkembangan ekonomi masyarakat di Nagari Kurnia Selatan, koperasi LPN Multi Usaha juga telah banyak melakukan terobosan guna untuk terus meningkatkan jumlah nasabah dan pengguna jasa di koperasi ini. Menurut observasi  yang  telah  dilakukan  maka  didapatkan  permasalahan  mengenai  pelayanan  di koperasi  LPN  Multi  Usaha  yaitu  kurangnya  fasilitas  yang  kurang  memadai  seperti  tidak adanya m-banking sehingga nasabah tidak bisa transfer antar bank umum, permasalahan lainnya yaitu tidak adanya nomor antrian yang menyebabkan nasabah rela menunggu untuk bertransaksi. Koperasi LPN Multi Usaha memberikan pinjaman atau kredit dengan tingkat suku bunga yang lebih tinggi dari bank umum dan menjadi perbandingan antara koperasi dengan bank umum lainnya.
Koperasi harus mampu memberikan kepuasan kepada nasabah kredit baik dari segi pelayanan yang memadai ataupun dari suku bunga yang diberikan sehingga dapat bersaing dengan koperasi atau bank umum lainnya.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  dijelaskan  diatas,  penulis  tertarik  untuk melakukan peneliti an dengan judul “ Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tingkat Suku Bunga Kredit  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Pada  Koperasi  LPN  Multi  Usaha  di  Nagari  Kurnia Selatan”.

## METODE PENELITIAN
Menurut  (Wibowo  et  al.,  2018:35),  adapun  jenis  penelitian  yang  digunakan  sesuai dengan  tujuan  dan  permasalahan  dalam  penelitian  ini,  maka  metode  yang  digunakan adalah  metode  penelitian  kuantitatif  dan  peneliti  dibantu  dengan  pengumpulan  data menggunakan kuesioner. Adapun yang menjadi sumber data primer dalam penelitian ini adalah nasabah yang memiliki simpanan (tabungan) di Koperasi LPN Multi Usaha dengan melakukan penyebaran kuesioner. Populasi peneitian  ini adalah debitur  di Nagari Kurnia Selatan yang memiliki pinjaman (kredit) di Koperasi LPN Multi Usaha sebanyak 415 debitur. Berdasarkan tabel Isaac dan Michel dengan jumlah populasi 415 dan taraf kesalahan 5% maka dapat ditentukan untuk jumlah sampel sebesar 186 responden. Penentuan responden pada penelitian ini adalah debitur koperasi LPN Multi Usaha pada nagari kurnia selatan.
Koperasi LPN Multi Usaha. Sampel yang diambil berdasarkan teknik probability sampling ; simple  random  sampling  ;  dimana  peneliti  memberikan  peluang  yang  sama  bagi  setiap anggota populasi (nasabah Koperasi LPN Multi Usaha) untuk dipilih menjadi sampel yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan  strata yang ada  dalam populasi itu sendiri. Teknik analisis data yang digunakan adalah asumsi klasik, Teknik regresi linear berganda, dan hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Uji T (Parsial)
Uji t dimaksud untuk menguji signifikan pengaruh variabel bebas dan terikat secara parsial. Dimana pengujian ini membandingkan antara probabilitas signifikan dengan alpha 0,05. Dari hasil pengujian ini bila probabilitas signifikan lebih kecil dari pada alpha 0,05 maka diperoleh H 0 ditolak dan H 1 diterima, berarti ada hubungan dan bila probabilitas signifikan lebih besar dari pada alpha 0,05 maka H 0 diterima dan H 1 ditolak, berarti tidak ada hubungan.
Derajat kebebasan (df) n-k-1 yaitu 186-2-1=183 (n adalah jumlah responden, k adalah jumlah variabel independen atau bebas, sedangkan nilai 1 adalah ketentuan. Sehingga hasil yang diperoleh untuk t tabel sebesar 1,65. Hasil pengolahan data dapat disajikan pada tabel berikut:
Tabel 1 Hasil Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t) Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1. (constant) 1,189 1,258 ,945 ,346 Kualitas pelayanan ,744 ,025 ,913 29,444 ,000 Tingkat suku bunga -,030 ,030 -,031 -,997 ,320
Sumber : Data Olahan SPSS 20.0, 2023
Dari tabel di atas dapat diinterprestasikan sebagai berikut:
1. Pengaruh kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan nasabah (Y)
Terlihat  nilai  t hitung sebesar  29,444  dan  t tabel 1,65  dimana  t hitung lebih  besar  dari  t tabel (29,444  >  1,65)  ini  menunjukkan  variabel  bebas  kualitas  pelayanan berpengaruh  secara positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  terikat  yaitu  kepuasan  nasabah.  Dan  tingkat signifikan  lebih  kecil  dari  alpha  (0,000  <  0,05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima  artinya  kualitas  pelayanan  (X1)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan nasabah (Y).
2. Pengaruh tingkat suku bunga (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y)
Terlihat t hitung (-0,997) dan t tabel 1,65 dimana t hitung lebih kecil dari t tabel (-0,997 < 1,65) ini menunjukkan  variabel  bebas  tingkat  suku  bunga  tidak  berpengaruh  terhadap  variabel terikat yaitu kepuasan nasabah. Dan tingkat signifikan lebih besar dari pada alpha (0,320 > 0,05) maka dapat  diperoleh  H 0 diterima H 2 ditolak artinya tingkat  suku bunga (X2) tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y).
Tabel 2 Hasil Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1. (constant) 1,189 1,258 ,945 ,346 Kualitas pelayanan ,744 ,025 ,913 29,444 ,000 Tingkat suku bunga -,030 ,030 -,031 -,997 ,320

## Sumber : Data Olahan SPSS 20.0, 2023

## B. Uji F (Uji Simultan)
Uji  koefisien  regresi  secara  bersama-sama  dilakukan  dengan  Uji  F  (ANOVA).Uji  ini digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  independen  secara  bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen, atau untuk mengetahui apakah model regresi dapat digunakan untuk memprediksi variabel dependen atau tidak. Signifikan berarti hubungan yang terjadi dapat berlaku untuk populasi (dapat menggunakan taraf signifikan 0,05  (uji  2  sisi)  dengan  derajat  kebebasan  df  (n-k-1)  atau  186-2-1=183,  maka  hasil  yang diperoleh untuk F tabel sebesar 3,89.
Uji F dimaksud untuk menguji hipotesis dari penelitian yang menyatakan variabel kualitas pelayanan (X1) dan tingkat suku bunga (X2) mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Hasil pengujian hipotesis secara bersama-sama dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 3 Hasil Pengujian Seacara Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1. Regression 4225,644 2 2112,822  437,409 ,000 Residual 883,947 183 4,830
Total 5109,591

## 185
Sumber : Data Olahan SPSS 20.0, 2023
Dari tabel di atas dapat dilihat pengujian ini dilakukan dengan cara membandingkan nilai F hitung dan F tabel karena nilai F hitung lebih besar dari F tabel (437,409 > 3,89). Nilai F 437,409 dengan tingkat signifikan (0,000 < 0,05). Maka diperoleh H 0 ditolak dan H 1 diterima, yang berarti hal ini dilakukan secara bersama-sama antara kualitas pelayanan dan tingkat suku bunga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah.  Untuk  lebih  jelasnya  ketiga penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut:
Tabel 4 Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian Hipotesi s Pernyataan Signifika n Perbandinga n Keputusan H1 Diduga kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. 0,000 0,05 Diterima H2 Diduga tingkat suku bunga berpengaruh negatif terhadap kepuasan nasabah. 0,320 0,05 Ditolak H3 Diduga kualitas pelayanan dan tingkat suku bunga berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. 0,000 0,05 Diterima
Sumber: Data Primer Diolah, 2023, IBM SPSS 20.0

## C. Koefisien determinan (R2)
Analisis  determinasi  dalam  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk  mengetahui persentase sumbangan pengaruh variabel independen terdiri dari kualitas pelayanan (X1) , dan tingkat  suku  bunga  (X2)  terhadap  kepuasan  nasabah  (Y).  Hasil  pengujian  koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 5 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary b
Model   R R Square Adjusted  R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 ,909 ,827 ,825 2,198
Sumber: Data Olahan SPSS 20.0, 2023
Berdasarkan  tabel  di  atas  diperoleh  angka  R  Square  sebesar  sebesar  0,827  hal  ini menunjukkan  bahwa  sumbangan  variabel  kualitas  pelayanan  dan  tingkat  suku    bunga terhadap kepuasan nasabah sebesar 0,825. Yang artinya bahwa pengaruh variabel kualitas pelayanan dan tingkat suku  bunga terhadap kepuasan nasabah sebesar 82,5% sedangkan 17,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak disertakan dalam model penelitian ini.

## Pembahasan
A. Analisis Keterkaitan Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah
Analisis  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan nasabah  di  Koperasi  LPN  Multi  Usaha.  Ditunjukkan  dengan  hasil  pengolahan  data  t hitung sebesar 29,444 dan t tabel sebesar 1,65 sehingga t hitung lebih besar dari t tabel (29,444 >1,65) dan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Berdasarkan  tabel  1  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima. Terjadinya  pengaruh  kualitas  pelayanan  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah disebabkan  karena  kualitas  pelayanan  dipengaruhi  oleh  sarana  fisik  bank,  empati  dari karyawan, keandalan karyawan, daya tanggap karyawan dan jaminan yang ditetapkan oleh bank kepada nasabah.
Penelitian  ini  sama  dengan  penelitian  terdahulu  oleh  (jauarisya  Respati,2016)  hasil penelitiannya  yang  diperoleh  adalah  adanya  korelasi  positif  antara  variabel  kualitas pelayanan  dengan kepuasan nasabah. Hasil analisis jalur menunjukkan  koefisien  sebesar 0,664 dengan nilai probabilitas sebesar 0,000 (p < 0,05) sehingga  dinyatakan signifikan. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank BCA maka akan memperkuat dan menjadikan seseorang nasabah menjadi puas akan pelayanannya dan memunculkan sikap- sikap  seperti  memberikan  citra  positif  akan  keunggulan  Bank  BCA  dan  jarang menyampaikan komplain. Maka dapat ditarik kesimpulan H 0 ditolak dan H a diterima.
B. Analisis KeterkaitanVariabel Tingkat Suku Bunga Terhadap Kepuasan Nasabah
Analisis  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan nasabah  di  Koperasi  LPN  Multi  Usaha.  Ditunjukkan  dengan  hasil  pengolahan  data  t hitung sebesar (-0,997) dan t tabel sebesar 1,65 sehingga t hitung lebih kecil dari t tabel (-0,997 >1,65) dan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Berdasarkan tabel 2 di atas dapat disimpulkan bahwa H 0 diterima dan H 2 ditolak. Jadi dapat diketahui bahwa variabel tingkat suku bunga tidak berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah. Sesuai dengan pembahasan di atas dapat diartikan bahwa suku bunga tinggi atau rendah tidak mempengaruhi nasabah untuk mengambil kredit di koperasi LPN Multi Usaha.
Berdasarkan penelitian terdahulu (Meydilla Resti,2014) hasil pengujian hipotesis pada
penelitian terdahulu yaitu Pengaruh Persepsi Terhadap Tingkat Suku Bunga dan Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan Nasabah Kredit Personal Pada Bank Nagari Cabang Pulau Punjung  Kabupaten  Dharmasraya,  ditemukan  bahwa  variabel  tingkat  suku  bunga  tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah kredit personal pada Bank Nagari Cabang Pulau Punjung Kabupaten Dharmasraya.
Berdasarkan hasil pengolahan data terlihat bahwa koefisien regresi variabel tingkat suku  bunga  memiliki  arah  negative  yaitu  sebesar  -0,137  dan  memiliki  nilai  signifikansi sebesar  0,170  tahapan  pengujian  dilakukan  dengan  menggunakan  tingkat  kesalahan sebesar 10% (0,1), dengan demikian terlihat bahwa nilai signifikansi 0,170 lebih besar dari alpha 0,1, maka keputusannya adalah Ho di terima dan Ha ditolak. Jadi dapat disimpulkan bahwa tingkat suku bunga tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah kredit personal pada Bank Nagari Cabang Pualu Punjung Kabupaten Dharmasraya.
Adapun alasan atau jastifikasi yang dapat disampaikan mengapa variable tingkat suku bunga  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah  kredit    pada  Koperasi  LPN  Multi Usaha di Nagari Kurnia Selatan, karena tingkat suku bunga dalam penelitian ini merupakan nilai  ekonomis  yang  dibebankan  kepada  nasabah  dalam  kredit  yang  berkenaan  dengan tingkat diskonto, jangka waktu yang diberikan dan nilai nominal. Dalam hal ini dimana suku bunga yang ditetapkan oleh  Koperasi LPN Multi Usaha di Nagari Kurnia Selatan relative sama dengan yang ditetapkan oleh bank-bank lain atau koperasi . Hal ini disebabkan karena penetapan suku bunga pada koperasi ini sudah diatur oleh pihak Koperasi LPN Multi Usaha. Dengan  demikian  variasi  suku  bunga,  potongan  bunga,  dan  system  pembayaran  cicilan tidaklah memiliki perbedaan yang berarti antara Koperasi LPN Multi Usaha di Nagari Kurnia Selatan dengan koperasi lainnya, sehingga kondisi tersebut tidaklah penting menjelaskan kepuasan nasabah.
Jadi  tingkat  suku  bunga  rendah  atau  tinggi  tidak  mempengaruhi  nasabah  dalam mengambil kredit pada koperasi atau bank umum. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tingkat suku bunga tidak berpengaruh pada kepuasan nasabah.
C. Analisis  Keterkaitan  Variabel  Kualitas  Pelayanan  dan  Tingkat  Suku  Bunga  Terhadap Kepuasan Nasabah
Secara simultan menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 437,409 dan untuk nilai F tabel sebesar 3,89. Maka F hitung > F tabel (437,409 > 3,89). Dan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 sehingga 0,000 lebih kecil dari pada 0,05 (0,000 < 0,05).
Dapat  disimpulkan  bahwa  diperoleh  H 0 ditolak  dan  H 3 diterima,  maka  kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan pengaruh yang  diberikan  variabel  tingkat  suku  bunga  terhadap  kepuasan  nasabah  sebesar  82,5%
sedangkan 17,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak disertakan dalam model penelitian ini.
Penelitian ini  sejalan dengan penelitan terdahulu yaitu pengaruh kualitas pelayanan dan tingkat suku bunga kredit terhadap kepuasan nasabah (DK Kinanti Rahayu, 2015). Hasil koefisien  menunjukan  bahwa  sebesar  58,3%  kepuasan  nasabah  dapat  dijelaskan  oleh variabel kualitas pelayanan dan tingkat suku bunga kredit, sedangkan sisanya yaitu 41,7% kepuasan  nasabah  dipengaruhi  oleh  variabel-variabel  lainnya  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisa  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat  diambil  kesimpulan sebagai  berikut:  1)  Analisis  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan nasabah di koperasi LPN Multi Usaha dengan produk koperasi yaitu kredit dengan responden  yaitu  nasabah  kredit  yang  ada  di  kantor  pusat  koperasi  LPN  Multi  Usaha. Ditunjukkan  dengan  hasil  pengolahan  data  t hitung sebesar  29,444  dan  t tabel sebesar  1,65 sehingga t hitung lebih besar dari t tabel (5,363 > 1,65) dan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 hal ini menunjukkan H 0 ditolak  dan H 1 diterima. Jadi  dapat dapat  disimpulkan bahwa H 0 ditolak dan H 1 diterima. Jadi dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan  nasabah.  Sesuai  dengan pembahasan di atas dapat diartikan semakin baik kualitas pelayanan koperasi maka semakin meningkat juga kepuasaan nasabah. Sebaliknya apabila kualitas pelayanan pada koperasi buruk  maka  kepuasan  nasabah  menurun.  2)  Analisis  variabel  tingkat  suku  bunga  tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di koperasi LPN Multi Usaha dengan produk koperasi yaitu kredit dengan responden yaitu nasabah kredit yang ada di kantor pusat koperasi LPN Multi Usaha. Ditunjukkan dengan hasil pengolahan data t hitung sebesar (- 0,997) dan t tabel sebesar 1,65 sehingga t hitung lebih kecil dari t tabel (-0,997 >1,65) dan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan H 0 diterima dan H 2 ditolak. Jadi dapat diketahui bahwa variabel tingkat suku bunga tidak berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah. Sesuai dengan pembahasan di atas dapat diartikan  tingkat  suku  bunga  tinggi  atau  rendah  tidak  mempengaruhi  nasabah  dalam mengambil kredit pada koperasi atau bank umum. Dengan demikian tingkat suku bunga kredit tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. 3) Berdasarkan hasil Uji F diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan (X1) dan tingkat suku bunga (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y)  berpengaruh  signifikan,  dikarenakan  nilai  F hitung sebesar  437,409  dan  untuk  nilai  F tabel sebesar 3,89. Maka F hitung > F tabel (437,409 > 3,89). Dengan nilai signifikansi yaitu sebesar 0,000
maka nilainya lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05) hal ini menunjukkan H 0 ditolak dan H 3 diterima.

## DAFTAR PUSTAKA
Achmadi, D., & Khristiana, Y. (2020). Pengaruh Tingkat Suku Bunga Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Mengambil Kredit. Aktual: Journal of Accounting and Financial, 5(1),
52 – 58.
Aditya, I. G. N. W., & Badjra, I. B. (2018). Peran Profitabilitas Dalam Memediasi Pengaruh Tingkat  Suku  Bunga  Dan  Leverage  Terhadap  Return  Saham. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana, 7(4), 1831. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i04.p05
Andriyani,  M.,  &  Ardianto,  R.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Kualitas  Produk Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Bank. EKOMABIS:  Jurnal  Ekonomi  Manajemen  Bisnis, 1(02), 133 – 140. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i02.73
Arisandi, D., & Thaha, A. (2019). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA ; (Studi Kasus Pada Laboratorium Klinik Westerindo Jakarta). KINERJA Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 2019.
Dauda,  P.  (2019).  Pengaruh  Inflasi  Dan  Jumlah  Uang  Beredar  Terhadap  Penentuan  Suku Bunga Sertifikat Bank Indonesia (SBI). Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 2(2), 78 – 87. https://doi.org/10.56858/jmpkn.v2i2.20
Dewi, N. M. A. K., & Suaryana, I. G. N. A. (2016). Tingkat Suku Bunga terhadap Volatilitas Harga Saham. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 17, 1112 – 1140.
Fernos, J., & Putra, Y. E. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Nasabah Pada PT Bank Mega Syari’Ah Padang. Center for Open Science, 1 – 24.
Hilaliyah, S. A., Helmy Djawahir, A., & Susilowati, C. (2017). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN  KUALITAS  PRODUK  YANG  DI  MODERASI  OLEH  SUASANA  TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Mahasiswa Pelanggan Kafe Ria Djenaka Malang). Jurnal Bisnis Manajemen, 4(e-ISSN : 2581-1584), 172 – 187.
Ismi Hariyani. (2010). Rekstrukturisasi dan Penghapusan Kredit Macet.
Kristianto,  A.  H.,  &  Usman.  (2020).  Jurnal  maneksi  vol  9,  no.  2,  desember  2020. Jurnal Maneksi, 9(2), 389 – 395.
Mulyaningsih, L. A., & Suasana, I. G. A. K. G. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Ocbc Nisp Di Denpasar. E Jurnal Manajemen Unud, 5(1), 1 – 30.
Pandesia, A. E., Saerang, I., & Sumarauw, J. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Griya Paniki Indah Manado.
Persepsi, P., Terhadap, N., Suku, T., Dan, B., Pelayanan, K., Kepuasan, T., Kredit, N., Pada, P.,
Nagari, B.,  Pulau,  C., Kabupaten, P., Nagari, B., Pulau, C.,  Kabupaten, P., Nagari, B., Pulau, C., Kabupaten, P., Regresi, A., Berganda, L., … Pelayanan, K. (n.d.) . Oleh : Meydilla Resti  Mahasiswa  Program  Studi  Pendidikan  Ekonomi  STKIP  PGRI  Sumatra  Barat Dibimbing Oleh : Yulna Dewita Hia , S . Pd , MM , dan Dina Amaluis , SE , MM Bank merupakan  perusahaan  jasa  yang  bergerak  dalam  sektor  keuangan  dan  berfungsi sebagai.
Pustaka, T., Teori, L., & Manajemen, T. (2011). b. Fungsi Manajemen. 9 – 28.
Rahfizah, R. Z., Supaino, S., & Kholil, A. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS  PRODUK  TABUNGAN  iB  HASANAH  TERHADAP  KEPUASAN  NASABAH PADA PT BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG MEDAN. Nisbah: Jurnal Perbankan Syariah, 6(1), 23. https://doi.org/10.30997/jn.v6i1.2837
Rianty, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bagi Hasil terhadap Kepuasan Nasabah.
In Jurnal Co Management (Vol. 1, Issue 3).
Rilas, A., Wiska, M., & Resty, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Pada  Oto  Bank  Nagari  Cabang  Koto  Baru  (Studkasus Mahasiswa Universitas Dharmasndonesia) (2021). Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 17(1).
Rompas, W. F. I. (2018). Analisis Pengaruh Tingkat Suku Bunga Dan Nilai Tukar Terhadap Permintaan Kredit Pada Perbankan  Di  Kota Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 18(2), 204 – 215.
Siburian, I. T. P., Djoko, H., & Widayanto. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Pada  Bank  Mandiri  Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis, 1 – 10.
Sinambela, L. P. dkk. (2019). Pelayanan Publik.
Siwi,  J.  A.,  Rumate,  V.  A.,  &  Niode,  A.  O.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Tingkat  Suku  Bunga Terhadap Permintaan Kredit Pada Bank Umum Di Indonesia Tahun 2011-2017. Analisis Pengaruh  Tingkat  Suku  Bunga  Terhadap  Permintaan  Kredit  Pada  Bank  Umum  Di Indonesia Tahun 2011-2017, 19(01), 1 – 9.
Subagja, SE., MM., D. I. K. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Bank Perkreditan Rakyat Gracia Mandiri Bekasi Timur. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(1). https://doi.org/10.35137/jmbk.v6i1.170
Subagja, I. K., & Susanto, P. H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang
Pondok  Gede  Plaza. Jurnal  Manajemen  Bisnis  Krisnadwipayana,  7(1). https://doi.org/10.35137/jmbk.v7i1.249
Suprianto,  H.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Tingkat  Suku  Bunga  Terhadap Kepuasan Nasabah Deposito Pada Bpr Dana Central Mulia. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis,
11, 964 – 971.
Suwarsito,  S.,  &  Aliya,  S.  (2020).  Kualitas  Layanan  Dan  Kepuasan  Serta  Pengaruhnya Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. Jurnal  Ilmiah  Bina  Manajemen,  3(1),  27 – 35. https://doi.org/10.33557/jibm.v3i1.826
Thalia Claudia Mawey, Altje L. Tumbel, I. W. J. O. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Bank Sulutgo. Jurnal EMBA, 6(3), 1198 – 1207.
Warsito,  W.  S.  (2018).  Pengaruh  Kepuasan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Pada  PT  Bank Perkreditan Rakyat Karyajatnika Sedaya Cabang Dago Bandung. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(2), 225 – 232. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/4350
WIJAYA, D. (2017). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN (Studi Pada Puskesmas … . 1 – 15. http://repository.ump.ac.id/4173/