## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1165

## ANALISIS HUBUNGAN ANTARA SOCIAL MEDIA MARKETING dan ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP PURCHASE DECISION MELALUI TRUST PADA APLIKASI TIKTOK SEBAGAI MEDIA PEMASARAN
Pipit Ardianti 1 , Putri Dwi Cahyani 2 , Lusia Tria Hatmanti Hutami 3
1-3 Program Studi Manajemen, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Yogyakarta, Indonesia Email: pipitardianti9@gmail.com 1 , putri.dc@ustjogja.ac.id 2 , trialusia@ustjogja.ac.id 3

## Abstract
Tiktok is a social media application that is currently gaining popularity among the public, because its  interesting  features  and  easy  access  make  TikTok  one  of  the  most  popular  applications.  Tiktok  was originally only used as social media which was only intended for entertainment, but now Tiktok is also used by people to promote their products. The study's overarching goal is to learn how consumers' confidence in  the  TikTok  app  affects  their  purchasing  choices  in  relation  to  social  media  marketing  and  online customer  reviews.  The  study  used  a  purposive  sample  technique  to  collect  data  from  112  residents  in Denpasar City. Surveys were sent out to gather data, which was then analyzed by multiple linear regression. The results show that trust significantly influences purchase decisions, social media marketing significantly influences trust, online customer reviews significantly impact trust, and trust significantly impacts purchase decisions.
Keywords : Social Media Marketing, Online Customer Review, Trust, Purchase Decision

## 1. PENDAHULUAN
Tuntutan  era  globalisasi  mendorong kemajuan  luar  biasa  dalam  teknologi  informasi saat ini. Tujuan awal dari teknologi adalah untuk memudahkan  kerja  manusia  dalam  melakukan tugas-tugas  rutin.  Telepon  seluler  merupakan salah  satu  contoh  inovasi  teknologi  modern. Dampak  positif  dan  negatif  pada  banyak  aspek kehidupan  manusia,  termasuk  dunia  bisnis modern  dan  pemasaran,  disebabkan  oleh kemajuan  teknis  yang  signifikan  yang  telah mengubah  kebutuhan  masyarakat.  Media  social merupakan  teknologi  dengan  berbasis  intenet yang  memfasilitasi  pecakapan.  Saat  ini,  bukan hanya  bisnis  yang  menggunakan  media  sosial untuk  menyebarkan  informasi  tentang  apa  yang mereka tawarkan; masyarakat juga menggunakannya.  Maraknya  teknologi  internet sebagai tempat mendapatkan informasi, berdampak  pada  berubahnya  pola  transaksi  jual beli masyarakat. Transaksi jual beli yang awalnya dilakukan secara offline seperti konsumen harus datang ke toko dan memilih barang atau sekarang beralih  ke  online  yaitu  hanya  dengan  membuka web internet yang ingin dikunjungi dan memilih
produk  atau  jasa  yang  ingin  dibeli.  Digital Marketing (Pemasaran Digital) adalah penggunaan  sarana  teknologi  untuk  mendukung upaya  promosi  dengan  tujuan  memenuhi kebutuhan  informasi  dari  khalayak  sasaran.  [1]. Salah satu tujuan utama pemasaran digital adalah untuk  memfasilitasi  komunikasi  dan  berbagi informasi  antara  bisnis  dan  pelanggan  mereka. [2].    Beriklan  di  Instagram,  Twitter,  situs  web, TikTok,  dan  platform  media  sosial  lainnya menjadi tren yang sedang berkembang. Pemasar digital  banyak  menggunakan  platform  media sosial seperti aplikasi TikTok saat ini. Anda dapat menemukan  segala  macam  materi  kreatif  di TikTok, platform media sosial yang memungkinkan pengguna berbagi video termasuk sinkronisasi bibir, lagu, video tantangan menari,  dan  banyak  lagi.  Mengingat  basis pengguna  TikTok  yang  sangat  besar,  hal  ini menghadirkan peluang besar untuk beriklan. [3].
Dari  hasil  penelitian  terdahulu,  terdapat masalah  yang  akan  di  bahas  dan  teliti  dalam penelitian  ini  adalah Social  media marketing tidak  signifikan  terhadap Purchase  Decision maka peneliti  akan melakukan penelitian tentang

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1165
Social Media Marketing dan Purchase Decision dengan  variabel  online Customer  Review dan Trust sebagai variable intervening, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Hubungan  Antara Social  Media  Marketing , Online  Customer  Review Terhadap Purchase Decision Melalui Trust Konsumen  Di  Aplikasi Tiktok Shop”.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas maka rumusan masalah yang dapat diberikan yaitu: 1. Apakah Social Media Marketing Berpengaruh  Positif  Terhadap Purchase Decision di Aplikasi TikTok? 2. Apakah Social Media Marketing Berpengaruh  Positif  Terhadap Trust di Aplikasi TikTok? 3. Apakah Online Customer Review Berpangaruh  Positif  Terhadap Trust di Aplikasi TikTok? 4. Apakah Online Customer Review Berpengaruh  Positif  Terhadap Purchase Decision di Aplikasi TikTok?
5. Apakah Trust Berpengaruh Positif Terhadap Purchase Decision di Aplikasi TikTok?

## Social Media Marketing
Social media adalah sebuah media  yang memberikan layanan informasi kepada konsumen dan  menyebarkan  informasi  kepada  konsumen lain  [10]  .  Dampak  dari  media  social  di  anggap lebih efektif bagi pelaku usaha secara marketing nya  karna  media  social  dapat  menghubungkan antara consumen dengan pelaku usaha. Perbedaan media social dengan media tradisional seperti televisi, radio, dan majalah yaitu promosi dengan  satu  arah  dan  biaya  yang  dikeluarkan untuk  promosi  dengan  menggunakan  media tradisional  terbilang  mahal  serta  informasi  yang semua  orang  belum  tentu  mendapatkan  akses [11].

## Online Customer Review
Online customer review adalah umpan balik yang diberikan  oleh  pembeli  produk  yang  dijual  oleh pengecer  online.  [12].  Evaluasi  dan  penilaian produk  dari  berbagai  sudut  menjadi  fokus evaluasi  yang  telah  disampaikan.  Hal  ini mungkin  membantu  calon  pelanggan  memiliki gambaran yang lebih baik tentang kualitas produk
atau layanan berdasarkan ulasan yang diberikan. [13]. Online customer review menjadi salah satu sumber  informasi  yang  penting  bagi  konsumen untuk  mencari  informasi  yang  berkualitas  saat memutuskan  membeli  produk  atau  jasa  agar mendapatkan  kualitas  produk  atau  jasa  yang  di harapkan  konsumen  [14]. Online  customer review adalah Ulasan online adalah sejenis iklan dari mulut ke mulut di mana pelanggan yang telah menggunakan  suatu  produk  atau  layanan  dapat memberi  tahu  orang  lain  tentang  pengalaman mereka  dengan  produk  atau  layanan  tersebut. [15].
Trust Kepercayaan adalah ide-ide yang dipegang  oleh  seseorang  mampu  memberikan ringkasan  luas  tentang  suatu  topik.  Istilah "kepercayaan"  mengacu  pada  kesan  baik  yang dimiliki  pelanggan  terhadap  suatu  bisnis, layanan,  atau  produk.  Salah  satu  aspek karakteristik psikologis yang melibatkan kognisi adalah kepercayaan. [16]. Membangun kepercayaan  dengan  konsumen  merupakan  hal yang  krusial  bagi  pelaku  bisnis  di  bidang pemasaran,  khususnya  dalam  proses  pembelian. Sekarang  adanya  belanja  online  yang  menuntut konsumen  untuk  membeli  produk  secara  online mengharuskan  pelaku  usaha  dapat  meyakinkan calon  konsumen  untuk  membeli  produk  yang dijual  [17].  Untuk  memastikan  loyalitas  produk di masa depan, penting untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan kepercayaan mereka.  Ketika  orang  mempunyai  keyakinan terhadap  suatu  produk,  mereka  cenderung membelinya tanpa ragu-ragu. [18].

## Purchase Decision
Menurut [19]  “Pilihan konsumen untuk membeli  suatu  produk  merupakan  hasil  dari aktivitasnya sendiri. Agar barangnya dapat dibeli oleh pelanggan, setiap produsen harus menggunakan  berbagai  taktik.    [5]  menyatakan bahwa  sebuah  keputusan  adalah  pemilihan setidaknya  dua  pilihan  lain;  artinya,  pengambil keputusan  harus  mempunyai  akses  terhadap pilihan-pilihan  alternatif.  Konsumen  yang  telah melakukan pembelian dengan sadar dan memilih produk  tersebut  dari  pilihan  produk  lain  berarti produk  yang  dijual  dari  pelaku  usaha  tersebut dapat dipercaya oleh konsumen [20].

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1165
Pengembangan Hipotesis
Hubungan Social  Media  Marketing terhadap Trust.
Pemasaran melalui media social menjadi salah  satu  alternative  bagi  pelaku  usaha  untuk memasarkan  produk  atau  jasa  nya  ke  konsumen dengan  jangkuan  yang  lebih  luas  karena penggunaan media social yang lebih mudah  dan praktis.  Kim dan  Ko  (2010)  menegaskan  bahwa membangun  kepercayaan  adalah  komponen penting  untuk  meningkatkan  koneksi  klien. Aktivitas  pemasaran  media  social  sangat dibutuhkan untuk konsumen dalam
meningkatkan rasa kepercayaan terhadap produk [22]. Kepercayaan memiliki peran penting karena dengan kepercayaan dapat membangun hubungan  jangka  panjang  dengan  konsumen. Dalam hal media sosial, membangun kepercayaan  mengharuskan  perusahaan  untuk menampilkan  konten  menarik  yang  selaras dengan harapan pelanggan terhadap barang  atau jasa yang mereka sediakan.  [23]. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan [24],[25], [26]. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing berpengaruh signifikan terhadap Trust.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dikemukakan  maka  dapat  ditarik  hipotesis sebagai berikut:
H1 : Social media marketing berpengaruh positif terhadap Trust.
Hubungan Online Customer Review Terhadap Trust.
Online  customer  review merupakan layanan  berupa  ulasan  atau  penilaian  yang diberikan oleh perusahaan untuk konsumen yang sudah  pernah  membeli  atau  merasakan  manfaat dari  produk  atau  jasa  yang  telah  di  beli  [27]. Pelanggan  dapat  mempelajari  kualitas  suatu produk  dari  pengalaman  dan  ulasan  pelanggan lain  yang  telah  membeli  barang  yang  sama sebelum  menggunakan  data  ini.  [28].  Apabila review yang diberikan bagus, maka  hal ini  akan memberikan  kepercayaan  hingga  menimbulkan rasa ingin membeli produk atau jasa tersebut [29]. Reviu  yang  jujur  dari  konsumen  sebelumnya menjadi  hal  yang  harus  di  perhatikan,  karena konsumen  akan  melakukan  pembelanjaan  ulang
apabila  sudah  percaya  kalau  produk  yang  dibeli sesuai  dengan  aslinya.  Hal  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  [30],  [29],  [31]. Hasil  dari  penelitian  yaitu Online  Customer Review berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Trust . Berdasarkan hasil penelitian yang telah  dikemukakan  maka  dapat  ditarik  hipotesis sebagai berikut:
H2  : Online  Customer  Review berpengaruh positif terhadap Trust.
Hubungan Social  Media  Marketing terhadap

## Purchase Decision
Marketing  menjadi  faktor  penting  di dalam suatu perusahaan untuk menarik konsumen  yang  nantinya  akan  berdampak  pada keputusan  pembelian  [32].  Salah  satu  jenis pemasaran  yang  digunakan  banyak  bisnis  untuk membuat pelanggan membeli barangnya, membelinya  lagi,  dan  bahkan  menyarankannya kepada orang lain adalah pemasaran media sosial. Pemasaran  menggunakan  platform  media  sosial memungkinkan  pengembangan  koneksi  yang lebih  interaktif  dan  personal  dibandingkan dengan metode konvensional. Penggunaan media social  dalam  pemasaran  memiliki  keuntungan bagi  perusahaan  maupun  konsumen,  bagi perusahaan  produk  dapat  ditargetkan  langsung pada  konsumen  yang  akan  dituju,  interaksi kepada  konsumen  cepat  dan  tepat  waktu  [33]. Keuntungan  bagi  konsumen  yaitu  konsumen tidak  hanya  mendapatkan  informasi  seputar produk tetapi dapat berinteraksi dan berkomunikasi  dengan  konsumen  lainnya.  Hal tersebut sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh  [34],  [35],  [32],  hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan  bahwa Social  Media  Marketing berpengaruh terhadap Purchase Decision. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dikemukakan  maka  dapat  ditarik  hipotesis sebagai berikut:
H3 : Social Media Marketing berpengaruh positif terhadap Purchase Decision .
Hubungan Online Customer Review Terhadap Purchase Decision Reviu merupakan bagian dari Electronic Word of Mount  (Ewom), yaitu  pendapat  yang  diberikan langsung oleh sesorang yang sudah menggunakan  produk  atau  jasa  bukan  hanya

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1165
sebuah  iklan  [31].  Reviu  adalah  salah  satu  dari beberapa  aspek  yang  mempengaruhi  pilihan konsumen  untuk  membeli  [36],  menyiratkan bahwa  pembeli  dapat  melihat  jumlah  ulasan sebagai indikasi seberapa populer atau berharganya suatu produk, yang berdampak pada kemungkinan  mereka  untuk  membeli.  Menurut [37] “ Online Consumer Review digunakan untuk membantu pembeli menemukan dan mengumpulkan  data  yang  pada  akhirnya  akan berdampak  pada  pembelian  mereka”.  Selain membantu pembeli dalam mengambil keputusan, ulasan  online  berfungsi  sebagai  mekanisme umpan  balik  dan  sistem  saran  untuk  situs  e- commerce  [38].  Hal  tersebut  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan  [39], [40], [41]. Hasil dari penelitian ini yaitu Online Customer Review berpengaruh  signifikan  terhadap Purchase Decision . Berdasarkan hasil penelitian yang telah dikemukakan  maka  dapat  ditarik  hipotesis sebagai berikut:
H4 : Online customer review berpengaruh positif terhadap Purchase Decision.
Hubungan Trust terhadap Purchase Decision Maraknya teknologi saat ini menjadikan kepercayaan  konsumen  sebagai  dasar  dalam menentukan  keputusan  pembelian.  Kepercayaan menjadi  faktor  penentu  konsumen  dalam melakukan  keputusan,  karena  tidak  adanya pertemuan langsung antara pelaku usaha dengan calon  konsumen  [42].  Kepercayaan  konsumen atas  produk  atau  layanan  yang  ditawarkan perusahaan  harus dijaga dan dibina dengan baik agar  hubungan  antara  konsumen  dengan perusahaan yang telah di bentuk dari kepecayaan dapat  berlangsung  lama  [43].  Jika  bisnis  ingin pelanggan membeli produk atau layanan mereka hanya  berdasarkan  kesan  pertama,  mereka  perlu fokus pada membangun kepercayaan. Setiap kali pelanggan  melakukan  pembelian,  mereka  harus mempertimbangkan  kelebihan  dan  kekurangan produk atau layanan berdasarkan informasi yang telah  mereka  kumpulkan,  kebutuhan  dan keinginan  mereka,  serta  alternatif  yang  tersedia. [44].  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  [17],  [45],  [46].  Hasil  dari penelitian ini yaitu Trust berpengaruh signifikan dan positif terhadap Purchase Decision . Berdasarkan hasil penelitian yang telah
dikemukakan  maka  dapat  ditarik  hipotesis sebagai berikut:
H5 : Trust berpengaruh positif terhadap Purchase Decision .

## Kerangka Pikir Penelitian

## 2. METODE PENELITIAN
Populasi  adalah  Segala  sesuatu  yang berada  di  bawah  payung  "dunia  penelitian"— apakah  itu  peristiwa,  objek,  atau  orang—yang memiliki ciri-ciri tertentu adalah hal yang sangat diperhatikan oleh seorang peneliti. [47].
Adapun  sampel  dari  Para  peneliti  dalam penelitian  ini  menggunakan  dua  teknik  non- probability sampling, yakni Accidental Sampling  dan  Purposive  Sampling.  Sampel non-probabilitas  yang  memenuhi  persyaratan tertentu  disebut  sampel  purposif.  Kami  telah menetapkan kriteria berikut: Produk yang ingin dibeli  pelanggan  dapat  ditampilkan  di  aplikasi TikTok.
Informasi  ini  datang  langsung  dari sumbernya: survei yang diisi sendiri oleh orang- orang. [48].  Secara khusus,  pertanyaan penelitian dapat dijawab dengan menggunakan data  primer.  Pandangan  subyektif,  data observasi  aktivitas,  dan  temuan  tes  merupakan format  yang  memungkinkan  untuk  informasi semacam ini.
Metode  pengumpulan  data  ini  dengan menyebarkan  kuesioner  tentang  pertanyaan- pertanyaan berisi tentang data pribadi responden serta daftar pertanyaan yang disusun oleh peneliti dan dijawab oleh responden. Kuesioner didistribusikan  pada  responden  yang  kebetulan bersedia mengisi kuesioner yang telah disebarkan.  Instrumen  dalam  penelitian  ini menggunakan skala likert 1 (sangat tidak setuju) sampai  dengan  5  (sangat  setuju).  Penelitian  ini

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1165
dibuat  dengan  bantuan  google  form  lalu disebarkan  kepada  sample  penelitian  yaitu pengguna aplikasi Tiktok.

## Uji Validitas
Menurut  Jannah  (2016)  Tujuan  uji  validitas adalah  untuk  mengetahui  reliabilitas  suatu instrumen survei. Agar suatu kuesioner dianggap valid,  pertanyaan  dan  pernyataannya  harus mampu  memberikan  informasi  tentang  konstruk yang diukur.

## Uji Reliabilitas
Menurut Jannah (2016) Menilai keandalan  kuesioner  memungkinkan  seseorang untuk  melihat  seberapa  baik  kuesioner  tersebut mewakili  variabel  atau  konsep  tertentu.  Jika tanggapan  dari  responden  yang  sama  terhadap pertanyaan  yang  sama  dalam  survei  yang  sama tidak  berubah  seiring  berjalannya  waktu,  maka survei  tersebut  dapat  dianggap  valid  dan  dapat dipercaya.

## Uji Normalitas
Menurut  [50]  pengujian  normalitas variabel independen dan dependen dalam model regresi. Pilihan mendasar dalam tes Kolmogorov- Smirnov untuk keadaan normal

## Uji Multikolinieritas
Menurut  Febry  dan  Teofilus  (2020), Mengetahui  apakah  model  regresi  mendeteksi adanya  keterkaitan  antar  variabel  independen merupakan  tujuan  dari  uji  multikolinearitas. Sebagai  bagian  dari  evaluasi  ini,  kami  melihat nilai VIF dan toleransi.

## Uji Heteroskesdastisitas
Tujuannya, yang disebut homoskedastisitas,  adalah  untuk  menentukan apakah residu suatu pengamatan secara konsisten berbeda  variannya  dengan  sisa  pengamatan  lain dalam model regresi. Di sini, heteroskedastisitas ditunjukkan  dalam  dua  cara:  pertama,  dengan menguji hipotesis, dan kedua, dengan memeriksa grafik  yang  memplot  nilai  prediksi  variabel dependen (ZPRED) terhadap residunya (SRESID).  Misalnya  menggunakan  metode Glejser dalam meregresi nilai absolut residu pada variabel independen [50].

## Analisis Regresi Linear Berganda
Menurut  Yuliara  (2016)  Korelasi  antara satu variabel terikat (Y) dan sekumpulan variabel bebas  (X1,  X2,...,  Xn)  dapat  lebih  dipahami dengan  menggunakan  regresi  linier  berganda. Mengetahui arah hubungan antara variabel terikat dengan  berbagai  variabel  bebas  merupakan tujuan dari uji regresi linier berganda.
Uji t
Untuk mengetahui apakah faktor independen  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel  dependen  digunakan  uji  t.  Untuk melakukan uji T, kita harus membandingkan uji t yang  dihitung  dengan  t  tabel.  [52].  Hubungan yang agak signifikan antara variabel independen dan  dependen  terbentuk  ketika  thitung  >  ttabel dan  p-value  <  0,05  sehingga  hipotesis  nol  dapat diterima.

## Uji F
Untuk mengetahui apakah faktor independen  sekaligus  mempengaruhi  variabel dependen digunakan uji F. Untuk melakukan uji F,  uji  f  yang  dihitung  harus  dibandingkan dengan  f  tabel.  [52].  Dengan  menggunakan rumus  df  =  (n-k-1)  kita  dapat  memperoleh  f dengan tingkat kepercayaan 5%. Hasil uji f tabel menunjukkan  bahwa  variabel  independen secara  bersamaan  mempengaruhi  variabel dependen  secara  signifikan,  dengan  nilai signifikansi  lebih  rendah  dari  0,05  dan  nilai  f taksiran lebih besar dari nilai f tabel.

## Uji Koefisien Determinasi (R2)
Uji  koefisien  determinan  dilakukan untuk mengetahui besar pengaruh variabel bebas terhadap  variabel  terikat  [52].  Nilai  R2  yang mendekati  1  menunjukkan  adanya  hubungan yang  signifikan  secara  statistik  antara  variabel dependen  dan  independen.  Nilai  R2  yang dibawah  1  menunjukkan  bahwa  variabel independen  mempunyai  pengaruh  yang  lemah terhadap  variabel  dependen.  Hasilnya,  uji koefisien determinan kemudian diterapkan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dan Analisis Uji Validitas

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1165
Tabel Hasil Uji Validitas variable Social Media Marketing (X1) Sumber : Data diolah, 2023
Tabel
Hasil Uji Validitas variable Online Customer
Review (X2) Item Pernyata an r hitun g r table Sig Keterang an OCR1 0.711  0.185 7 0.00 0 Valid OCR2 0.695  0.185 7 0.00 0 Valid OCR3 0.754  0.185 7 0.00 0 Valid OCR4 0.824  0.185 7 0.00 0 Valid OCR5 0.822  0.185 7 0.00 0 Valid OCR6 0.748  0.185 7 0.00 0 Valid Sumber : Data dioleh 2023 Tabel Hasil Uji Validitas variable Trust (X3) Item Pernyata an r hitun g r table Sig Keterang an TR1 0.746  0.185 7 0.00 0 Valid TR2 0.768  0.185 7 0.00 0 Valid TR3 0.784  0.185 7 0.00 0 Valid TR4 0.801  0.185 7 0.00 0 Valid TR5 0.714  0.185 7 0.00 0 Valid
TR6 0.784  0.185 7 0.00 0 Valid Sumber : Data dioleh 2023 Tabel Hasil Uji Validitas variable Purchase Decision (Y) Item Pernyata an r hitun g r table Sig Keterang an PD1 0.761  0.185 7 0.00 0 Valid PD2 0.738  0.185 7 0.00 0 Valid PD3 0.773  0.185 7 0.00 0 Valid PD4 0.718  0.185 7 0.00 0 Valid PD5 0.740  0.185 7 0.00 0 Valid PD6 0.794  0.185 7 0.00 0 Valid PD7 0.753  0.185 7 0.00 0 Valid PD8 0.774  0.185 7 0.00 0 Valid PD9 0.610  0.185 7 0.00 0 Valid PD10 0.613  0.185 7 0.00 0 Valid Sumber : Data dioleh 2023
Berdasarkan  hasil  tabel  diatas  bahwa seluruh  variable  adalah  valid.  Seluruh  item pernyataan dalam penelitian yang diuji dinyatakan  valid  karena  r  hitung  >  r  table  yaitu 0.1857.  kesimpulan  ini  dihasilkan  dari  hasil  uji yang  masing-masing  item  pernyataan  di  setiap variabel dibandingkan dengan r table.

## Uji Reliabilitas
Tabel Hasil Uji Reliabilitas N o Variabel Cronbach ’s Alpha Keteranga n N ite m 1 Social media 0.773 Reliable 8

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1165
marketin g (X1) 2 Online customer review (X2) 0.790 Reliable 6 3 Trust (X3) 0.791 Reliable 6 4 Purchas e Decision (Y) 0.772 Reliable 10 Sumber : Data dioleh 2023
Pada tabel di atas menunjukkan bahwa uji reliabilitas pada setiap instrument adalah reliable. Uji reliabilitas pada penelitian  ini menggunakan metode cronbach’s  alpha yang  dapat  dikatakan reliabel  apabila  hasil cronbach’s  alpha >  0,6, sehingga hasil setiap instrumen pada table diatas dapat dikatakan sudah reliabel.

## Uji Normalitas
Metode  regresi  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  memenuhi  asumsi  normalitas, karena nilai signifikansi Monte Carlo (0,053) dari uji  normalitas  Kolmogorov-Smirnov  lebih  dari 0,05.

## Uji Multikolinieritas
Data  pada  variabel  pemasaran  media sosial, Online Customer Review , dan Trust tidak menunjukkan tanda-tanda multikolinearitas karena  nilai  toleransi  masing-masing  variabel independen lebih dari 0,10 dan nilai VIF kurang dari 10.
Uji Heteroskedastisitas
Gambar Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  temuan scatter  plot yang ditunjukkan  pada  gambar  di  atas,  data didistribusikan secara acak dan tidak menunjukkan  pola  yang  terlihat.  Ada  berbagai macam  nilai  untuk  titik  data  pada  sumbu  Y. Tidak  adanya  heteroskedastisitas  ditunjukkan dengan hal ini.

## Analisis Regresi Berganda
Tabel Hasil Regresi Linier Berganda Coefficientsa Model Unstandar dized Coefficie nts Standar dized Coeffic ients t Si g. B Std. Err or Beta 1  (Cons tant) 2.7 31 2.5 29 1.0 80 .2 8 3 Socia l Medi a Mark eting .52 8 .12 6 .375 4.1 96 .0 0 0 Onlin e Custo mer Revie w .20 9 .13 5 .127 1.5 45 .1 2 5 Trust .63 7 .12 7 .408 5.0 16 .0 0 0 a. Dependent Variable: Purchase Decision
Sumber : Data diolah, 2023
Berdasarkan  perhitungan  regresi  linier berganda  pada  table  diatas,  dapat  diketahui rumusnya sebagai berikut:
Y = aSMM 1 + bOCR 2 + cTR+ e Y = 0.375 + 0.127 + 0.408 + e
Keterangan  dari  persamaan  diatas  dijelaskan dengan uraian berikut ini:

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1165
a. nilai  koefisien  X1  sebesar  0,375.  Korelasi positif  sebesar  0,375  menunjukkan  bahwa variabel  X1—Social  Media  Marketing— memiliki  pengaruh  terhadap  Y—Keputusan Pembelian—dengan nilai t sebesar 4,196 dan tingkat signifikansi 0,000.
b. X2  mempunyai  besaran  koefisien  sebesar 0,127. Hubungan positif (R=0.127) menunjukkan bahwa variabel Online Customer  Review  (X2)  berpengaruh  positif terhadap  variabel  Keputusan  Pembelian  (Y) (t=1.545, p=0.125).
c. X3 mempunyai nilai koefisien sebesar 0,408. X3  variabel  kepercayaan  berpengaruh  positif terhadap  Y  variabel  keputusan  pembelian dengan nilai resultan sebesar 0,408 signifikan pada taraf 0,000 (t=5,016).

## Uji Parsial (Uji t)
Perhitungan  uji  t  dapat  ditentukan  dari hasil signifikan < 0,05 dan dari nilai t hitung > t table    dengan  rumus  t  table  =  (α/2;n-k-1)  = (0,05/2;112-3-1) = (0,025 ; 108), sehingga nilai t table  sebesar  1,9822  Maka  dapat  diketahui masing-masing variabel sebagai berikut:
e = √1−0.676 = 0.569
a. Dampak  Variabel  Pemasaran  Media  Sosial. (X1)  terhadap  Keputusan  Membeli  (Y). Berdasarkan hasil uji t (nilai t 4,196 > t tabel 1,9822 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05) pada  tabel  yang  tersedia  dapat  disimpulkan bahwa  variabel  Social  Media  Marketing berpengaruh  signifikan  terhadap  pilihan pembelian.  Di  satu  sisi,  hal  ini  memperkuat gagasan ketiga.
b. Bagaimana  X2:  Ulasan  Pelanggan  Online Mempengaruhi  Y:  Pilihan  Pembelian.  Data pada  tabel  menunjukkan  bahwa  variabel Online  Customer  Review  tidak  berhubungan secara signifikan terhadap Keputusan
Pembelian,  karena  hasil  uji  t  1,545  <  t  tabel 1,9822 dan nilai signifikansi 0,125 > 0,05. Itu sebabnya  kita  bahkan  tidak  bisa  menerima sebagian hipotesis nol keempat.
c. Pengaruh Variabel Kepercayaan (Z) terhadap
Pilihan  Pembelian  (Y).  Terdapat  hubungan yang cukup besar antara variabel Kepercayaan dengan Keputusan Pembelian yang
ditunjukkan  dari  temuan  uji  t  (tabel  diatas): nilai  t  hitung  sebesar  5,016  >  t  tabel  1,9822 dan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05.  Hal  ini sampai batas tertentu memberikan kepercayaan pada teori kelima.
Uji F Tabel Hasil Uji F Model II ANOVAa Model Sum of Squ ares d f Me an Squ are F Si g. 1  Regr essio n 248 2.64 1 3 827 .54 7 75. 24 1 .0 00 b Resid ual 118 7.85 0 1 0 8 10. 999 Total 367 0.49 1 1 1 1
a. Dependent Variable: Purchase Decision b. Predictors: (Constant), Trust, Online Customer Review, Social Media Marketing Sumber : Data diolah, 2023
F(k ; n-k) = f (3 ; 112-3) = 109 adalah nilai F yang dihitung menggunakan ambang signifikansi 0,05, seperti terlihat pada tabel hasil uji  F  di  atas.  F  tabel  menghasilkan  nilai  2,69. Variabel  independen  Social  Media  Marketing, Online  Customer  Review,  dan  Trust  secara bersama-sama  berpengaruh  terhadap  variabel dependen  Keputusan  Pembelian,  ditunjukkan dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 dan F hitung > F tabel (75,241 > 2,69).

## Uji Koefisien Determinan (R2)
Tabel Hasil Uji Koefisien Determinan (R 2 )
Sumber : data diolah 2023

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1165
Berdasarkan  table  diatas,  nilai  koefisien determinan  (R 2 )  menggunakan Adjusted  R Square sebesar 0,667 atau kemampuan sebesar jauh  menerangkan  variable  dependen  sebesar 66,7%  dan  nilai  R  square  itu  sendiri memperoleh  hasil  nilai  mendekati  angka  1. Dengan  menggabungkan  pengaruh  pemasaran media  sosial,  ulasan  pelanggan  online,  dan kepercayaan,  kami  menemukan  bahwa  ketiga variabel  independen  ini  memiliki  dampak sebesar  66,7%  terhadap  variabel  dependen, keputusan  pembelian.  Persentase  sisanya  yang dihitung 100% dikurangi 66,7% adalah 33,3%. Hal ini menunjukkan bahwa faktor-faktor selain yang  dianalisis  mungkin  mempunyai  dampak sebesar 33,3%.

## Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Social Media Marketing terhadap Trust.
Berdasarkan  pengujian  hipotesis  yang dilakukan  untuk  membuktikan  pengaruh  Social Media  Marketing  terhadap  Trust.  Hal  tersebut dapat dilihat dari tabel 4.23 pada variabel Social Media  Marketing  memperoleh  nilai  t  hitung sebesar 2.974 > t tabel 1.9822 dan nilai signifikan sebesar 0.004 < 0.05. Hal ini menunjukkan bahwa Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  Trust  sehingga  hipotesis pertama diterima.
Pada  hasil  penelitian  konsumen  yang menggunakan tiktok mendapatkan manfaat yang signifikan untuk memenuhi kebutuhan informasi tentang  produk  yang  ingin  mereka  beli.  Hal  ini dikarenakan  tiktok  memberikan  beberapa  fitur seperti video singkat, live, dan iklan yang dapat dimanfaatkan oleh penjual untuk mempromosikan  produknya.  Konsumen  lebih cenderung  membeli  barang-barang  ini  jika bahannya  menarik.  Pelanggan  lebih  cenderung menyarankan suatu produk kepada orang lain jika mereka yakin terhadap produk tersebut. Hasil ini relevan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  [24] yang menyatakan bahwa Social Media Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust Konsumen.
Pengaruh Online  Customer  Review terhadap Trust.
Kesimpulan ini didasarkan pada eksperimen yang dirancang untuk menggambarkan bahwa ulasan pelanggan online berpengaruh terhadap kepercayaan. Nilai t hitung sebesar  5,550  untuk  variabel  pemasaran  media sosial berada di atas nilai t kritis sebesar 1,9822 dan  nilai  signifikan  sebesar  0,000  kurang  dari ambang  batas  0,05.  Hasil  tersebut  ditunjukkan pada  tabel  4.23.  Hal  ini  memberikan  dukungan terhadap  hipotesis  kedua  yang  menyatakan bahwa  kepercayaan  dipengaruhi  secara  positif dan signifikan oleh pemasaran media sosial.
Temuan  studi  ini  menunjukkan  bahwa ulasan  pelanggan  online  mempunyai  dampak besar  terhadap  kepercayaan  konsumen  terhadap kualitas  produk  dan  keputusan  pembelian. Konsumen yang sudah melakukan pembelian dan meninggalkan  sebuah  ulasan  tentang  produk yang  telah  di  beli  dapat  membantu  dan  dapat meningkatkan  kepercayaan  konsumen  yang  lain dalam  menilai  produk  tersebut  sesuai  dengan kebutuhan  mereka.  Tiktok  sebagai  media  social yang  memberikan  layanan  komentar  di  setiap video  nya  dapat  dimanfaatkan  penjual  dan konsumen  untuk  berkomunikasi  secara  online. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan [29]  yang  menyatakan Online  Customer  Review berpengaruh positif terhadap Trust .
Pengaruh Social  Media  Marketing Terhadap Purchase Decision.
Bukti mengenai dampak pemasaran media sosial  terhadap  belanja  konsumen  didasarkan pada  pengujian  hipotesis.  Tabel  4  dengan  jelas menunjukkan hal ini. Nilai thitung sebesar 4,196 > ttabel 1,9822 dan nilai signifikan sebesar 0,000 <  0,05 dicapai  untuk  variabel  Pemasaran  Media Sosial.  Hasil  penelitian  mendukung  diterimanya hipotesis  ketiga  yang  menyatakan  bahwa pemasaran media sosial berpengaruh positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pemasaran media sosial memiliki dampak signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan,  menurut  penelitian  ini.  Dengan menjamurnya media sosial, vendor kini memiliki platform online untuk memamerkan dagangannya  dan  bersaing  untuk  mendapatkan uang  pelanggan.  Orang-orang  memanfaatkan platform  media  sosial  seperti  TikTok  untuk menemukan  hal-hal  yang  sesuai  dengan  minat

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1165
dan  kebutuhan  mereka  dan  mungkin  tertarik untuk  mereka  beli.  Pelanggan  mungkin  akan lebih  mudah  memutuskan  untuk  membeli  suatu produk  jika  mereka  memiliki  semua  informasi yang  mereka  butuhkan  tentang  produk  tersebut. Maka,  pengaruh  social  media  marketing  perlu untuk meyakinkan konsumen dalam memutuskan pembelian  suatu  produk  dan  menghasilkan konsumen  yang  loyal.  Hal  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  [32]  yang menyatakan  bahwa Social  Media  Marketing berpengaruh positif terhadap Purchase Decision .
Pengaruh Online  Customer  Review Terhadap Purchase Decision.
Berdasarkan  pengujian  hipotesis  yang dilakukan  untuk  membuktikan  pengaruh Online Customer  Review terhadap Purchase  Decision . Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  tabel  4.20  pada variabel Social  Media  Marketing memperoleh nilai t hitung sebesar 1.545 > t tabel 1.9822 dan nilai  signifikan  sebesar  0.125  <  0.05.  Hal  ini menunjukkan  bahwa Online  Customer  Review berpengaruh  Negatif  dan  tidak  signifikan terhadap Purchase  Decision sehingga  hipotesis keempat ditolak.
Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan bahwa Online Customer Review tidak bepengaruh signifikan terhadap Purchase Decision . Sebuah ulasan yang diberikan konsumen  lain  di  online  tidak  sepenuhnya mempengaruhi  konsumen  untuk  memilih  atau membeli  produk  tersebut.  Sosial  media  tempat untuk penjual mempromosikan produk agar dapat menarik minat konsumen untuk membeli produk tersebut.  Konsumen  sekarang  hanya  fokus kepada konten yang di buat penjual tanpa melihat ulasan  yang  diberikan  konsumen  lain  terhadap produk  tersebut.  Jadi,  tidak  semua  konsumen dalam  memilih  dan  melakukan  keputusan pembelian  harus  melihat  ulasan  dari  konsumen lain. Hal ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan  [40]  yang  menyatakan  bahwa Online Customer  Review berpengaruh  positif  terhadap Purchase  Decision ,  tetapi  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan [53] yang menyatakan bahwa Online Customer Review tidak berpengaruh  signifikan  terhadap Purchase
Decision .
Pengaruh Trust Terhadap Purchase Decision. Bukti  Dampak  Kepercayaan  terhadap Keputusan  Pembelian  Berasal  dari  Pengujian Hipotesis. Nilai thitung estimasi sebesar 5,016 > ttabel 1,9822 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 <  0,05  untuk  variabel  dapat  dilihat  pada  tabel 4.20.  Hasil  tersebut  mendukung  diterimanya hipotesis  kelima  yang  menyatakan  bahwa kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian menjadi lebih baik.
Hasil  dari  penelitin  ini  menunjukkan bahwa Trust memiliki  pengaruh  terhadap Purchase  Decision (keputusan  pembelian) konsumen  pada  suatu  produk.  Pembelian  secara online  sekarang  di  bentuk  karena  adanya  rasa percaya  konsumen  pada  suatu  media  promosi yang  menjadi  tempat  penjual  mempromosikan produk  nya  dan  juga  percaya  pada  produk  yang akan  dibeli.  Tiktok  sekarang  sudah  menjadi media penjual untuk mempromosikan produknya, karena tiktok sudah memiliki reputasi yang  baik  menurut  konsumen  untuk  mencari kebutuhan  mereka.  Konsumen  yang  sudah percaya terhadap suatu produk maka, kedepannya apabila konsumen ingin memenuhi kebutuhannya langsung  memutuskan  pembelian  tanpa  melihat hal  lain  terlebih  dahulu.  Hal  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  [17]  yang menyatakan  bahwa Trust berpengaruh  positif signifikan terhadap Purchase Decision .

## 4. KESIMPULAN
Setelah  serangkaian analisis dan pengujian data  hipotesis,  peneliti  memperoleh  hasil  dari yang dapat disimpulkan seperti dibawah ini :
1. Dampak  pemasaran  media  sosial  terhadap kepercayaan  sangat  besar.  Fakta  bahwa variabel Social
Media Marketing berpengaruh  signifikan  terhadap  Trust ditunjukkan dari temuan pengujian hipotesis uji t yang memberikan nilai t hitung sebesar 5,550  >  t  tabel  1,9820  dengan  nilai signifikansi  0,000  <  0,05.  Oleh  karena  itu, hipotesis nol ditolak. Menurut penelitian ini, kepercayaan  pelanggan  tumbuh  berbanding lurus dengan kecanggihan pemasaran media sosial suatu merek.
2. Kepercayaan sangat dipengaruhi oleh ulasan pelanggan online. Hasil pengujian hipotesis uji  t  menunjukkan  bahwa  variabel Online

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1165
Customer  Review berpengaruh  signifikan terhadap Kepercayaan, dengan nilai t hitung sebesar  2,974  >  t  tabel  1,9820  dan  nilai signifikansi  sebesar  0,004  <  0,05.  Oleh karena  itu,  kita  dapat  mengatakan  bahwa hipotesis  nol  adalah  salah.  Menurut penelitian ini, pelanggan akan lebih percaya pada  suatu  bisnis  ketika  jumlah  ulasan online yang positif banyak.
3. Pemasaran media sosial mempunyai pengaruh  yang  luar  biasa  terhadap  pilihan konsumen  untuk  membeli.  Hasil  uji hipotesis uji t menunjukkan bahwa variabel Social Media  Marketing berpengaruh signifikan  terhadap  pilihan  pembelian, dengan nilai estimasi t hitung sebesar 4,196 > t tabel sebesar 1,9822 dan nilai signifikansi sebesar  0,000  <  0,05.  Oleh  karena  itu,  H0, hipotesis nol, ditolak. Studi ini menemukan bahwa semakin intens kampanye pemasaran media  sosial,  semakin  besar  kemungkinan pelanggan melakukan pembelian.
4. Ulasan yang dibuat oleh pelanggan sebenarnya  di  berbagai  platform  online sangat mempengaruhi keputusan akhir untuk membeli.  Kurangnya  signifikansi  variabel
Online Customer Review
terhadap
Keputusan  Pembelian  dibuktikan  dengan temuan  pengujian  hipotesis  uji  t  yang menunjukkan nilai t hitung sebesar 1,545 < t tabel  1,9822  dan  nilai  signifikan  sebesar 0,125  >  0,05.  Oleh  karena  itu,  hipotesis keempat  tidak  mungkin  benar.  Tingginya jumlah  ulasan  pelanggan  online  tidak menjamin bahwa konsumen akan melakukan  pembelian  dalam  jumlah  besar, menurut temuan penelitian ini.
5. Keputusan membeli sangat dipengaruhi oleh kepercayaan. Hasil pengujian hipotesis uji t menunjukkan  bahwa  variabel  Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian,  dengan  nilai  t  hitung  sebesar 5,016  >  t  tabel  1,9822  dengan  nilai signifikansi  0,000  <  0,05.  Oleh  karena  itu, hipotesis kelima benar. Hasilnya
menunjukkan bahwa pelanggan lebih cenderung membeli ketika mereka memercayai suatu merek.
6. Sebagai variabel mediasi, kepercayaan dapat memoderasi  dampak  pemasaran  media
sosial terhadap keputusan pembelian.
Terakhir, dapat dikatakan bahwa pemasaran media  sosial  memediasi  hubungan  antara keputusan pembelian dan platform ini.
7. Meskipun  kepercayaan  bertindak  sebagai mediator antara ulasan pelanggan online dan keputusan  pembelian,  ulasan  itu  sendiri tidak berdampak signifikan terhadap ulasan pelanggan.  Oleh  karena  itu,  masuk  akal untuk  berasumsi  bahwa,  melalui  peran mereka  sebagai  mediator  lengkap,  ulasan pelanggan  online  berdampak  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  secara  tidak langsung.

## 5. REFERENSI
[1] I.  P.  Lugra  Agusta  Pranawa  and  A.  P. Abiyasa, “Digital Marketing dan Hedonisme Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian,” J. Manaj. Bisnis , vol.  16,  no.  4,  p.  58,  2019,  doi: 10.38043/jmb.v16i4.2250.
[2] S.  Khoziyah  and  E. E.  Lubis,  “Pengaruh Digital  Marketing  Terhadap  Keputusan Pembelian Followers Online Shop Instagram  @KPopConnection,” J.  Ilmu Komun. , vol. 10, no. 1, pp. 39–50, 2021.
[3] C.  B.  Dewa  and  L.  A.  Safitri, “Pemanfaatan  Media  Sosial  Tiktok Sebagai  Media  Promosi  Industri  Kuliner Di  Yogyakarta  Pada  Masa  Pandemi Covid-19  (Studi  Kasus  Akun  TikTok Javafoodie),” Khasanah  Ilmu  -  J. Pariwisata  Dan  Budaya ,  vol.  12,  no.  1, 2021, doi: 10.31294/khi.v12i1.10132.
[4] P.  Kotler, “Manajemen  Pemasaran.” 2002.
[5] L.  Schiffman  and  L.  Kanuk  Leslie, “Perilaku Konsumen, Jakarta: PT,” Indeks Prestice Hall , 2007.
[6] B.  Solis, Engage :  The  Complete  Guide for  Brands  and  Businesses  to  Build, Cultivate,  and  Measure  Success  in  the New Web. New Jersey : Wiley. 2010.
[7] J.  Zimmerman  and  D.  Sahlin, Social Media Marketing All‐in‐One For

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1165
Dummies® . 2010. doi: 10.1002/9781118257661. [8] M.  Khammash,  “Electronic  Word-of- Mouth: Antecedents of Reading Customer
Reviews in On-line Opinion Platforms: A
Quantitative Study from the UK Market,”
in IADIS International Conference WWW/Internet 2008 , 2008.
[9] M.  minor.  Mowen, Perilaku  konsumen  . Jakarta . 2012.
[10] M.  wahyu  K.  Upadana  and  K.  A.  S. Pramudana, “Brand Awareness Memediasi Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian,” E-Jurnal  Manaj.  Univ. Udayana , vol. 9, no. 5, p. 1921, 2020, doi: 10.24843/ejmunud.2020.v09.i05.p14.
[11] D.  Praditasetyo  and  M.  E.  Saputri, “Pengaruh  Social  Media  Marketing
Melalui Aplikasi Tiktok Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Shopee Indonesia,” eProceedings Manag. ,  vol.  8,  no.  5,  pp.  6507–6517,
2021.
[12] A.  N.  Ardianti  and  M.  A.  Widiartanto, “Pengaruh Online Customer Review dan
Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace  Shopee  .,” J.  Ilmu  Adm. Bisnis , pp. 1–11, 2019.
[13] R.  S.  Melati  and  R.  Dwijayanti, “PENGARUH  HARGA  DAN  ONLINE
CONSUMER  REVIEW  TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CASE HANDPHONE PADA MARKETPLACE SHOPEE (Studi Pada Mahasiswa
Surabaya),” J. Pendidik. Tata Niaga , vol.
8,  no.  2,  pp.  882–888,  2020,  [Online]. Available: https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jpt n/article/view/45533/38529
[14] F. Zhu and X. (Michael)  Zhang, “Impact of  Online  Consumer  Reviews  on  Sales: The  Moderating  Role  of  Product  and Consumer Characteristics,” J. Mark. , vol.
74, no. 2, 2010, doi: 10.1509/jm.74.2.133.
[15] R.  Filieri,  “What  makes  online  reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework  to  explain  informational  and normative influences in e-WOM,” J. Bus. Res. ,  vol.  68,  no.  6,  2015,  doi: 10.1016/j.jbusres.2014.11.006.
[16] K. Ilmiyah and I. Krishernawan, “Pengaruh  Ulasan  Produk,  Kemudahan, Kepercayaan,  Dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Marketplace Shopee  Di  Mojokerto,” Mak.  J.  Manaj. , vol.  6,  no.  1,  pp.  31–42,  2020,  doi: 10.37403/mjm.v6i1.143.
[17] D.  Agustiningrum  and  A.  L.  Andjarwati, “Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan, dan  Keamanan  terhadap  Keputusan Pembelian  di  Marketplace,” J.  Ilmu Manaj. , vol. 9, no. 3, pp. 896–906, 2021, doi: 10.26740/jim.v9n3.p896-906.
[18] S. Muslimah, R. S. Hamid, and M. Aqsa, “Analisis Dampak Kepercayaan Terhadap Keputusan  Pembelian  Online:  Perspektif Marketing  MIX,” Jesya  (Jurnal  Ekon. Ekon. Syariah) , vol. 4, no. 1, pp. 137–150, 2020, doi: 10.36778/jesya.v4i1.306.
[19] R.  Daulay  and  R.  E.  Putri,  “Analisis
Faktor-Faktor Psikologis Terhadap
Keputusan  Pembelian  Kosmetik  Wardah
Di Kota Medan,” Pros. Konf. Nas. Ke- 8 ,
2018.
[20] F.  Ramadan,  Muchtar,  and  H.  Hafid, “Pengaruh Online Customer Review dan E-service  Quality  Terhadap  Keputusan Pembelian Melalui Marketplace,” Forum Ekon. , vol. 23, no. 3, pp. 405–412, 2021,
[Online]. Available:
http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/ FORUMEKONOMI
[21] A. J. Kim and E. Ko, “Impacts of luxury fashion brand’s social media marketing on customer  relationship  and  purchase intention,” J.  Glob.  Fash.  Mark. ,  vol.  1, no. 3, 2010, doi: 10.1080/20932685.2010.10593068.

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1165
[22] R. S. Hamid, “Analisis Dampak Aktivitas Pemasaran Media Sosial terhadap Kepercayaan,” Jesya ,  vol.  5,  no.  2,  pp. 1563–1570, 2022, doi: 10.36778/jesya.v5i2.774.
[23] R.  S.  Ebrahim,  “The  Role  of  Trust  in Understanding the Impact of Social Media Marketing  on  Brand  Equity  and  Brand Loyalty,” J. Relatsh. Mark. , vol. 19, no. 4, 2020, doi:
10.1080/15332667.2019.1705742.
[24] L.  Yunikartika  and  H.  Harti,  “Pengaruh Social  Media  Marketing  dan  Electronic Word  Of  Mouth  (E-WOM)  Terhadap Minat Beli Kuliner Melalui Kepercayaan Sebagai  Variabel  Intervening  pada  Akun Instagram  @carubanmangan,” J.  E-Bis , vol.  6,  no.  1,  pp.  212–230,  2022,  doi: 10.37339/e-bis.v6i1.897.
[25] F. O. Ang et al. , “Pengaruh Social Media Marketing pada Facebook terhadap Minat Beli  Feel  in  Taste  di  Kupang  dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi,” Ekonika  J. Ekon. Univ. kadiri , vol. 1, no. 1, pp. 188–204, 2022, [Online].
Available: https://stp-mataram.e-
journal.id/JIH/article/view/1699%0Ahttp s://doi.org/10.32535/jicp.v4i3.1343
[26] T. K. P. B. Tong and H. Subagio, “Analisa pengaruh social media marketing terhadap  repurchase  intention  melalui brand trust sebagai variabel mediasi pada instagram Adidas Indonesia di Surabaya,”
J. Strateg. Pemasar. , vol. 7, no. 1, p. 10,
2020.
[27] T.  Ramadhani,  B.  Budimansyah,  and  Vi. F.  Sanjaya,  “PENGARUH  RATING
DAN  ONLINE  CONSUMER  REVIEW TERHADAP  MINAT  BELI  DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA MARKETPLACESHOPEE DALAM PERSFEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri
Raden  Intan  Lampung),” REVENUE  J.
Manaj.  Bisnis  Islam ,  vol.  2,  no.  2,  pp. 143–162, 2021,
doi:
10.24042/revenue.v2i2.9623.
[28] Z.  Mo,  Y.-F.  Li,  and  P.  Fan,  “Effect  of
Online  Reviews  on  Consumer  Purchase Behavior,” J.  Serv.  Sci.  Manag. ,  vol.  08, no. 03, 2015, doi: 10.4236/jssm.2015.83043.
[29] N.  Kamisa,  A.  D.  Putri,  and  D.  Novita, “PENGARUH  ONLINE  CUSTOMER
REVIEW  DAN  ONLINE  CUSTOMER RATING
TERHADAP KEPERCAYAAN  KONSUMEN  (Studi kasus:  Pengguna  Shopee  di  Bandar Lampung),” Journals  Econ.  Bus. ,  vol.  2, no. 1, pp. 21–29, 2022, doi:
10.33365/jeb.v2i1.83.
[30] I.  Ventre  and  D.  Kolbe,  “The  Impact  of Perceived Usefulness of Online Reviews, Trust  and  Perceived  Risk  on  Online Purchase Intention in Emerging Markets: A Mexican Perspective,” J. Int. Consum. Mark. , vol. 32, no. 4, pp. 287–299, 2020, doi: 10.1080/08961530.2020.1712293.
[31] H.  T.  Hariyanto  and  L.  Trisunarno, “Analisis  Pengaruh  Online  Customer
Review,  Online  Customer  Rating,  dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan  Hingga  Keputusan  Pembelian pada Toko Online di Shopee,” J. Tek. ITS , vol. 9, no. 2, 2021, doi:
10.12962/j23373539.v9i2.56728.
[32] A.  Rimbasari,  R.  E.  Widjayanti,  and  A.
Thahira, “Pengaruh Viral Marketing Dan
Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Di Platform Tiktok,” Cap. J. Ekon. dan Manaj. , vol. 6, no. 2, p. 457, 2023, doi: 10.25273/capital.v6i2.15304.
[33] G. Kotler, P. dan Armstrong, Principles of Marketing. 2017.
[34] I. Asvin, R. U. Rusyanti, S. M. Sari, D. W. Asih,  E.  Safitri,  and  J.  Manajemen, “Pengaruh  Social  Media  Marketing Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Sepatu Pvn Pada Aplikasi Tik Tok,” Pros. Semin.  Nas.  dan  Call  Pap.  STIE  Widya

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1165
Wiwaha , vol. 1, pp. 60–79, 2023.
[35] A. Fattah AL-AZZAM and K. Al-mizeed, “The  Effect  of  Digital  Marketing  on
Purchasing  Decisions:  A  Case  Study  in Jordan,” J. Asian Financ. , vol. 8, no. 5, pp. 455–0463, 2021, doi: 10.13106/jafeb.2021.vol8.no5.0455.
[36] E.  J.  Lee  and  S.  Y.  Shin,  “When  do consumers  buy  online  product  reviews? Effects  of  review  quality,  product  type, and  reviewer’s  photo,” Comput.  Human Behav. ,  vol.  31,  no.  1,  2014,  doi:
10.1016/j.chb.2013.10.050.
[37] A.  M.AlMana  and  A.  A.  Mirza,  “The Impact  of  Electronic  Word  of  Mouth  on
Consumers&apos; Purchasing
Decisions,” Int. J. Comput. Appl. , vol. 82, no. 9, 2013, doi: 10.5120/14145-2286.
[38] M.  dan  M.  R.  M.  Regina  Dwi  Amelia, “80-Article  Text-832-1-10-20210223,” Anal.  Online  Consum.  Rev.  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  E  Commer. Kecantikan , vol. 2, no. 2, pp. 1–7, 2021.
[39] L.  Istiqomah  and  U.  Usman,  “Pengaruh Online  Customer  Review,  Kepercayaan,
Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian  Dengan  Minat  Beli  Sebagai …,” J. Akuntansi, Ekon. dan … , vol. 1, no.
1,  pp.  76–88,  2021,  [Online].  Available: https://journal.amikveteran.ac.id/index.ph p/jaem/article/view/163%0Ahttps://journ al.amikveteran.ac.id/index.php/jaem/artic le/download/163/95
[40] V. Simamora and D. Maryana, “PENTER 2 (189-Article Text-1477-4-10-
20230314,” Cakrawala , vol. 6, no. 2021, 2023.
[41] J.  Guo,  X.  Wang,  and  Y.  Wu,  “Positive emotion  bias:  Role  of  emotional  content from online customer reviews in purchase decisions,” J. Retail. Consum. Serv. , vol.
52, p. 101891, Jan. 2020, doi:
10.1016/J.JRETCONSER.2019.101891. [42] D. A. Harahap, “PERILAKU BELANJA
ONLINE  DI  INDONESIA:  STUDI
KASUS,” JRMSI  -  J.  Ris.  Manaj.  Sains Indones. ,  vol.  9,  no.  2,  2018,  doi: 10.21009/jrmsi.009.2.02.
[43] D. Iskandar and M. Irfan Bahari Nasution, “Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  pada Online  Shop  Lazada  (Studi  Kasus  Pada Mahasiswa/i  FEB  UMSU),” Proseding Semin. Nas. Kewirausahaan , vol. 1, no. 1, pp.  128–137,  2019,  [Online].  Available: https://doi.org/10.30596/snk.v1i1.3590
[44] A.  Munhiar  and  Z.  Jalillah,  “Pengaruh
Retailing  Mix  dan  Service  Quality Terhadap  Purchase  Decision  Pada  PT Akur Pratama (Toserba Yogya)
Sukabumi,” Cakrawala ,  vol.  1,  no.  2,
2018.
[45] D.  Solihin,  “Pengaruh  Kepercayaan
Pelanggan Dan Promosi Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada Online  Shop  Mikaylaku  Dengan  Minat Beli  Sebagai  Variabel  Intervening,” J. Mandiri    Ilmu  Pengetahuan,  Seni,  dan Teknol. ,  vol.  4,  no.  1,  pp.  38–51,  2020, doi: 10.33753/mandiri.v4i1.99.
[46] J.  R.  Hanaysha,  “Impact  of  social  media marketing  features  on  consumer’s purchase  decision  in  the  fast-food industry: Brand trust as  a mediator,” Int. J. Inf. Manag. Data Insights , vol. 2, no. 2, p. 100102, 2022, doi: 10.1016/j.jjimei.2022.100102. [47] A.  Kumastuti,  M.  A.  Khoiron,  and  T.  A. Achmadi, “Metode Penelitian Kuantitatif,” Inf. dan Stat. , 2020.
[48] Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif  dan  R  &Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D.Bandung:Alfabeta.,”
Bandung:Alfabeta. 2016.
[49] B. P. dan L. miftahul Jannah, Metodologi
Penelitian Kuantitatif , vol. 3, no. 2. 2016.
[Online].
Available:
https://www.infodesign.org.br/infodesign
/article/view/355%0Ahttp://www.abergo. org.br/revista/index.php/ae/article/view/7 31%0Ahttp://www.abergo.org.br/revista/ index.php/ae/article/view/269%0Ahttp:// www.abergo.org.br/revista/index.php/ae/ article/view/106
[50] Febry and Teofilus, SPSS: Aplikasi Pada Penelitian  Manajemen Bisnis ,  vol. 5,  no.
3. 2020.
[51] I.  M.  Yuliara,  “Modul  Regresi  Linier Berganda,” Univ. Udayana , vol. 2, no. 2,
p. 18, 2016.
[52] S.  H.  Sahir, Buku  ini di  tulis  oleh  Dosen Universitas  Medan  Area  Hak  Cipta  di Lindungi  oleh  Undang-Undang  Telah  di
Deposit ke Repository UMA pada tanggal
27 Januari 2022 . 2022.
[53] A. W. Rahmawati, I. Udayana, and B. D. Maharani, “Pengaruh Celebrity Endorser,
Brand Image, Online Customer Review Dan E-Trust Terhadap Keputusan  Pembelian  pada  Marketplace
Shopee,” Reslaj    Relig.  Educ.  Soc.  Laa Roiba  J. ,  vol.  4,  no.  4,  pp.  1030–1043, 2022, doi: 10.47467/reslaj.v4i4.1055.