Jurnal Pendidikan Indonesia
p-ISSN : 2745-7141 e-ISSN : 2746-1920
Vol. 5 No. 7, Juli 2024
Analisis User  Interface  Usablity Aplikasi  Tisa  ( Ticketing  Support Application ) Dengan Metode Hueristic Evaluation

## Mohamad Tsani Ghiffari
Magister Manajemen Sistem Informasi, Universitas Gunadarma, Indonesia tsanighiffari@gmail.com
ARTICLE INFO

## ABSTRAK
Kata Kunci : Analisis, Usability, Heuristic Evaluation, User Interface Objek  dalam  penelitian  ini  adalah  mengukur  tingkat usability pada  aplikasi  TISA  (Ticketing  Support Application) pada salah satu perusahaan swasta.Dalam penelitian  ini  menggunakan  metode  Heuristic.  Metode Heuristic  yang  digunakan  menggunakan  10  prinsip usability Nielsen.  Penelitian  ini  melibatkan  50 responden dari perusahaan dan subjek penelitian adalah aplikasi  TISA  (Ticketing  Support  Application). Responden yang berfungsi untuk memberikan penilaian berdasarkan  10  prinsip usability dengan  memberikan kuisioner  berjumlah  23  pertanyaan.Berdasarkan  hasil dari rata-rata presentase pada hasil Heuristic Evaluation yang  terdapat  pada  table  4.33.  hasil  tertinggi  terdapat pada  variabel  Visibility  of  System  dengan  presentase sebesar 81%, dilanjut dengan variabel Use Control and Freedom  dengan  presentase  sebesar  79%,  kemudian variabel  Flexibility  and  Efficient  of  Use  dengan presentase  sebesar  78%,  kemudian  variabel  Aesthetic and Minimalist Design dengan presentase sebesar 77%, kemudian variabel Consistency and Standards dan Help and Documentation dengan rata-rata presentase sebesar
75%, kemudian variabel Match between system dengan presentase  sebesar  74%,  kemudian  variabel  Error Prevention dan Recognation Rather than Recall dengan rata-rata sebesar 73%, dan hasil terendah terdapat pada variabel  Help user s  recognize,  dialogue,  and  recovers from errors sebesar 72%Berdasarkan analisis presentase pada hasil Heuristic Evaluation yang dilakukan terhadap aplikasi  TISA  (Ticketing  Support  Application)  pada salah satu perusahaan swasta, ditemukan bahwa variabel Visibility  Of  System  memperoleh  presentase  tertinggi dengan  nilai  81%  dengan  ini  menyatakan  .  Variabel lainnya  seperti  Use  Control  and  Freedom,  Flexibility and  Efficient  Of  Use,  serta  Aesthethic  and  Minimalist Design mendapatkan presentase yang cukup tinggi yaitu diatas  75%.  Namun,  variabel  Help user s  recognize, dialogue,  and  recovers  from  errors  mendapatkan presentase terendah dengan nilai 72%.
Analisis User Interface Usablity Aplikasi Tisa ( Ticketing Support Application ) Dengan Metode Hueristic Evaluation

## PENDAHULUAN
Pada  era  saat  ini,  permintaan  informasi  semakin  tinggi  dan  terus  berkembang dengan  pesat,  yang  mendorong  perusahaan-perusahaan  di  berbagai  bidang  untuk melakukan inovasi. Banyak hal yang diusahakan oleh pihak manajemen suatu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi. Mulai dari waktu kerja sampai dengan suku cadang mesin dikontrol  untuk  tujuan  efisiensi.  Selain  mengontrol  untuk  tujuan  efisiensi.  Selain mengontrol kerja mesin, sistem monitoring juga bisa dimanfaatkan (Hendrik,2022). Salah satu perubahan yang dilakukan adalah mengkomputerisasi sistem di dalam perusahaan, guna meningkatkan daya saing dan kualitas kerja di dalam perusahaan, guna memajukan daya saing dan kualitas kerja. Dalam lingkungan kerja saat ini, inovasi merupakan hal yang  paling  diperhitungkan  dalam  menjalankan  aktivitas  kerja,  memanfaatkan  aset seperti komputer komputer dan sistem web. Sistem informasi memainkan peran penting dalam  kelancaran  kegiatan  perusahaan  atau  kantor,  mengandalkan  kemampuan  untuk menangani, menyimpan dan mendapatkan report data yang ditentukan dengan cepat dan tepat. Saat ini banyak perusahaan besar telah mengaktualisasikan aplikasi report untuk mengetahui kinerja perusahaan. Report tersebut dapat sangat bermanfaat bagi perusahaan dengan cara melaporkan apa saja masalah yang muncul. Jumlah serta kelengkapannya, sehingga  perusahaan  dapat  mencari  cara  mengantisipasinya  suatu  waktu. Report yang dapat membantu pihak manajemen untuk melihat perkembangan perusahaan. (Qoyyimah, Nur Aeni Hidayah, Zainuddin Bey Fananie, 2012).
PT Niaga Nusa Abadi, sebuah perusahaan distribusi rokok nasional yang berlokasi di Jl. Pulo Lentut No 15, Kawasan industry pulo gadung, Jakarta Timur, menggunakan sistem  informasi  sebagai  alat  bantu  dalam  kegiatan  sehari-hari.  Mereka  menggunakan aplikasi  TISA  ( Ticketing  Support  Application ),  yang  merupakan  sistem  berbasis teknologi  data  yang  diimplementasikan  di  perusahaan.  Sistem  ini  digunakan  untuk memudahkan dan mengontrol setiap pertanyaan, keluhan dan permintaan yang didapat dari user .  Dalam  penelitian  ini,  penulis  akan  menganalisis  aplikasi  TISA  ( Ticketing Support  Application ).  TISA  yaitu Helpdesk  Ticketing  System yang  merupakan  sebuah proses untuk mengumpulkan data dari berbagai sumber yang ada dan helpdesk dituntut untuk aktif memonitor dan merawat kebutuhan pengguna, Helpdesk juga bertujuan untuk memudahkan semua penggunaan perangkat IT dalam ruang lingkup perusahaan maupun institusi  yang  melaporkan  setiap  permasalahan  yang  dihadapai  (Beisse,2013). Manajemen  yang  membantu  dalam  menangani  kebutuhan user atau  pengguna  terkait pertanyaan, dukungan teknis atau keluhan terhadap produk atau jasa tertentu. Sistem ini menggunakan  penomoran  atau  pembuatan  tiket  untuk  memudahkan  pelacakan  dan koordinasi Tindakan penyelesaian oleh tim. Dengan menggunakan ticketing, manfaatnya meliputi  penyimpanan  yang  terstruktur  dari  semua  permintaan  dan  dukungan  yang dilakukan,  memungkinkan  pencarian  solusi  lebih  cepat  untuk  masalah  yang  serupa, kemampuan untuk memilah masalah yang masuk, menentukan penanggung jawab dan memberikan prioritas skala untuk masalah yang masuk ke sistem.
TISA  ( Ticketing  Support  Application) yaitu  sistem  yang  digunakan  untuk menyelesaikan  suatu  masalah  pada  suatu  perusahaan,  dimana  untuk  menyelesaikan
tersebut memerlukan sistem ticketing untuk dapat mendata trouble ataupun permasalahan yang  disebabkan  oleh  IT services perusahaan  sehingga  dapat  teridentifikasi  dan dikonsolidasikan melalui berbagai media komunikasi yang tersedia di perusahaan, seperti telepon, email dan juga web interface. (Syukirah,2007). Berdasarkan data yang diperoleh penulis  dari  observasi.  PT  Niaga  Nusa  Abadi  melakukan  perubahan  terkait troubleshooting dalam perusahaan, pencatatan pembelian awalnya menggunakan secara manual,  selanjutnya  beralih  dengan  berbasis  sistem website ,  sehingga user tidak  perlu lagi melakukan secara manual atau telfon, cukup mengakses melalui browser. Saat ini aplikasi  TISA  sudah  dapat  diimplementasikan,  tetapi  sampai  saat  ini  belum  pernah melakukan  analisis  terhadap usability  user  interfacenya. Untuk  menganalisis usability user interface dibutuhkan teori-teori pemahaman atau metode yang cocok terhadap hal ini. Salah satu metode untuk menganalisis usability user interface adalah menggunakan metode Heuristic  Evaluation yang  merupakan  Teknik  pengujian  untuk  menyelesaikan masalah  pengguna  berdasarkan user  interface serta  dapat  membuat  keputusan  dengan cepat dan efisien. Untuk menganalisis Interface , peneliti menggunakan metode Heuristic Evaluation karena metode ini sangat sesuai sebagai metode evaluasi interface . Metode ini  memudahkan  untuk  menemukan  masalah  usabilitas  yang  muncul  dan  menentukan langkah  perbaikan  yang  diperlukan.  Harapannya,  pengujian  yang  dilakukan  akan memberikan  masukan  yang  berharga  untuk  pengembangan  kualitas  sistem  di  masa mendatang. Manfaat dari penelitian ini berguna untuk memberikan informasi mengenai tingkat kualitas aplikasi TISA sehingga dapat membantu pihak pengembang mengenai hasil usability user interface aplikasi tersebut.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  Heuristic.  Metode  Heuristic  yang digunakan  menggunakan  10  prinsip usability Nielsen.  Penelitian  ini  melibatkan  50 responden dari perusahaan dan subjek penelitian adalah aplikasi TISA (Ticketing Support Application).  Responden  yang  berfungsi  untuk  memberikan  penilaian  berdasarkan  10 prinsip usability dengan memberikan kuisioner berjumlah 23 pertanyaan.

## Pengumpulan data
Pengumpulan data didapat dari menyebarkan google form kepada responden. Data lapangan didapat dengan kuisioner yang disebarkan kepada karyawan perusahaan swasta PT  Niaga  Nusa  Abadi  untuk  mengetahui  seberapa  besar  tingkat  usabilitas  dari user interface aplikasi TISA (Ticketing Support Application).
Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dengan  menyebarkan  kuisioner melalui google form kepada responden.

## Pengolahan Data dengan SPSS
Ada 2 hal yang akan dilakukan saat pengolahan data, diantaranya menentukan uji validasi  dan  uji  reabilitas.  Dalam  kedua  uji  tersebut,  SPSS  akan  menghasilkan  output yang berisi nilai-nilai statistic yang relevan, dan hasil-hasil tersebut akan di uji Kembali untuk menentukan nilai uji tersebut valid.
Analisis User Interface Usablity Aplikasi Tisa ( Ticketing Support Application ) Dengan Metode Hueristic Evaluation

## Uji Validasi
Pengujian Validasi  menggunakan Teknik Perason Product Moment dengan nilai R- hitung > R-Tabel. Jika terdapat item angket yang tidak valid maka item akan dihapus dan tidak digunakan untuk proses selanjutnya.

## Uji reabilitas
Reabilitas adalah adanya konsistensi dan stabilitas nilai hasil pengukuran tertentu di  setiap  kali  pengukuran  dilakukan  pada  hal  yang  sama.  Oleh  karena  itu  reabilitas berkonsentrasi  pada  masalah  akurasi  pengukuran  dan  hasilnya.  Untuk  menghitung reabilitas  pada  penulisan  skripsi  ini,  penulis  menggunakan  rumus  Cronbach’s  Alpha dengan  ketentuan  bahwa  suatu  butir  pertanyaan  mempunyai  reabilitas,  jika  Nilai Cronbach’s Alpha positif dan tidak boleh negative.

## Hasil Analisis Pengolahan Data
Pada tahap ini akan dilakukan Analisis hasil yang dilakukan peniliti pada aplikasi TISA yang hasilkan akan jadi pertimbangan untuk pengembangan sistem aplikasi sebagai bahan  pertimbangan  untuk  melakukan  adanya  perbaikan  sesuai  analisis  yang  telah dihasilkan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Pengujian  validistas  dan  relibilitas  merupakan  yang  terpenting  dalam  sebuah analisis data. Pengujian validitas dan realibilitas dilakukan untuk menguji apakah suatu instrument penelitian (data kuisioner) sudah valid dan reliable . Pada pengujian ini, telah dilakukan pengujian terhadap 50 responden dari PT. Niaga Nusa Abadi.

## Hasil Pengujian Validitas
Pengujian Validitas dimaksudkan untuk mengetahui data valid atau ketepatan dari suatu  instrument.  Hasil  dari  pengujian  Validitas  menggunakan  program  IIBM  SPSS Statistic 24.0 dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1 Hasil Pengujian Validitas No Correlations Total (R Hitung) 1 Apakah akses masuk kedalam website mudah dilakukan oleh user ? 0.704 2 Apakah link pada setiap konten merespon dengan baik saat kursor mengarah kepada konten? 0.838 3 Apakah proses loading berjalan dengan baik pada saat user mengakses suatu komponen? 0.790 4 Apakah penggunaan bahasa indonesia baik dan benar? 0.736 5 Apakah penggunaan bahasa inggris baik dan tepat? 0.555 6 Apakah terdapat fasilitas untuk memilih bahasa? 0.390 7 Apakah navigasi mudah dipahami oleh user ? 0.616 8 Apakah navigasi pada setiap halaman berjalan dengan sangat baik? 0.760
9 Apakah konten menggunakan kata singkatan? 0.339 10 Apakah format penulisan huruf jelas dan mudah dibaca oleh user ? 0.680 11 Apakah terdapat peringatan ketika user mengisikan suatu form dengan format penulisan dengan sembarangan atau tidak sesuai dengan form? 0.718 12 Apakah sistem dapat membatu user dengan mudah ketika sistem mengalami crash/error? 0.683 13 Apakah user dapat dengan mudah melihat pemberitahuan jika sistem mengalami error? 0.631 14 Apakah semua fitur yang di pilih sesuai dengan proses sistem tersebut? 0.752 15 Apakah kecepatan akses pada konten lancar tidak mengalami kendala sehingga user tidak perlu mengunggu lama untuk dapat mengakses konten? 0.802 16 Apakah desain user interface interaktif dengan user ? 0.645 17 Apakah warna background yang digunakan sudah sesuai dengan standar? 0.680 18 Apakah warna font yang digunakan sudah sesuai dengan standar? 0.768 19 Apakah ukuran font yang digunakan sudah sesuai dengan standar? 0.731 20 Apakah pengelompokan konten sudah sesuai dengan kategori barang? 0.755 21 Apakah terdapat notifikasi ketika ada kesalahan input atau tidak dapat mengakses sebuah konten? 0.579 22 Apakah terdapat menu bantuan yang sangat membantu user yang baru pertama kali mengakses website ? 0.781 23 Apakah sitemap yang mudah dimengerti oleh user ? 0.850
Dalam uji validitas setiap item pertanyaan r hitung dengan r table. Perbandingan nilai r hitung dengan r table.
1. Jika nilai r hitung > r 428able maka dianggap valid.
2. Jika nilai r hitung < r 428able maka tidak valid cara mencari nilai r 428able
Untuk mengetahui interpretasi dari tiap nilai r hitung dapat dilihat pada table 2
Tabel 2 Interpretasi Nilai r Koenfisien Korelasi r Interpretasi 0,80 – 1,00 Sangat Tinggi 0,60 – 0,80 Tinggi 0,40 – 0,60 Cukup 0,20 – 0,40 Rendah 0,00 – 0,20 Sangat Rendah
Analisis User Interface Usablity Aplikasi Tisa ( Ticketing Support Application ) Dengan Metode Hueristic Evaluation
Diketahui : nilai r table untuk nilai N adalah 100 dengan signifikansi 5% (artinya tingkat kepercayaan 95% atau alpha 0,005) pada distribusi nilai r tabelnya. Maka  hasilnya adalah nilai r table sebesar 0,195 seperti yang ditunjukkan pada table 3.
Tabel 3 Distribusi Nilai r
Distribusi nilai r table pada signifikansi 5% dan 1 %
N The Level of Significance N The Level of Significance 5% 1% 5% 1% 3 0,997 0,999 38 0,32 0,413 4 0,95 0,99 39 0,316 0,408 5 0,878 0,959 40 0,312 0,403 6 0,811 0,917 41 0,308 0,398 7 0,754 0,874 42 0,304 0,393 8 0,707 0,834 43 0,301 0,389 9 0,666 0,798 44 0,297 0,384 10 0,632 0,765 45 0,294 0,38 11 0,602 0,735 46 0,291 0,376 12 0,576 0,708 47 0,288 0,372 13 0,553 0,684 48 0,284 0,368 14 0,532 0,661 49 0,281 0,364 15 0,514 0,641 50 0,279 0,361 16 0,497 0,623 55 0,266 0,345 17 0,482 0,606 60 0,254 0,33 18 0,468 0,59 65 0,244 0,317 19 0,456 0,575 70 0,235 0,306 20 0,444 0,561 75 0,227 0,296 21 0,433 0,549 80 0,22 0,286 22 0,432 0,537 85 0,213 0,278 23 0,413 0,526 90 0,207 0,267 24 0,404 0,515 95 0,202 0,263 25 0,396 0,505 100 0,195 0,256 26 0,388 0,496 125 0,176 0,23 27 0,381 0,487 150 0,159 0,21 28 0,374 0,478 175 0,148 0,194 29 0,367 0,47 200 0,138 0,181 30 0,361 0,463 300 0,113 0,148 31 0,355 0,456 400 0,098 0,128 32 0,349 0,449 500 0,088 0,115 33 0,344 0,442 600 0,08 0,105 34 0,339 0,436 700 0,074 0,097
35 0,334 0,43 800 0,07 0,091 36 0,329 0,424 900 0,065 0,086 37 0,325 0,418 1000 0,062 0,081
Dapat dikatakan bahwa jika nilai r hitung > 0,279 maka dianggap valid. Jika r hitung < 0.279 maka instrument dianggap tidak valid, sehingga tidak dapat digunakan dalam penelitian. Dapat dilihat dari analisis korelasi di atas dinyatakan valid, dapat dilihat pada table 4.
Tabel 4 Validitas Kuesioner Nilai r Hitung > Nilai r Tabel Hasil 1 Q1 0.704 > 0.279 Valid Q2 0.838 > 0.279 Valid Q3 0.790 > 0.279 Valid Q4 0.736 > 0.279 Valid Q5 0.555 > 0.279 Valid Q6 0.390 > 0.279 Valid Q7 0.616 > 0.279 Valid Q8 0.760 > 0.279 Valid Q9 0.339 > 0.279 Valid Q10 0.680 > 0.279 Valid Q11 0.718 > 0.279 Valid Q12 0.683 > 0.279 Valid Q13 0.631 > 0.279 Valid Q14 0.750 > 0.279 Valid Q15 0.802 > 0.279 Valid Q16 0.645 > 0.279 Valid Q17 0.680 > 0.279 Valid Q18 0.768 > 0.279 Valid Q19 0.731 > 0.279 Valid Q20 0.755 > 0.279 Valid Q21 0.579 > 0.279 Valid Q22 0.781 > 0.279 Valid Q23 0.850 > 0.279 Valid
Berdasarkan table 4 dapat dikatakan bahwa kuisoner yang terdiri dari 23 pernyataan dapat dinyatakan semua nilai r hitung > 0.279 dapat diartikan bahwa dianggap valid dan berdasarkan pengambilan keputusan dalam analisis korelasi di atas bahwa korelasi atau hubungan dinyatakan valid.

## Hasil Pengujian Reliabilitas
Langkah selanjutnya ialah melakukan penelitian reliabilitas. Pengujian Reliabilitas adalah menunjukan sejauh mana tingkat pengukuran dari satu responden ke responden lainnya, dengan kata lain sejauh mana pernyataan dapat dimengerti.

## Case Processing Summary
Table  case  processing  summary  menunjukkan  total  kuisioner  yang  diujikan  dan banyaknya nilai yang valid. Pada penelitian ini, data yang valid adalah sebanyak 50 data.
Analisis User Interface Usablity Aplikasi Tisa ( Ticketing Support Application ) Dengan Metode Hueristic Evaluation
Table 5 Case Processing Summary Case Processing Summary N % Cases Valid 50 100.0 Excluded a 0 .0 Total 50 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

## Reliability Statistics (Hasil Pengujian)
Berdasarkan  pada  table  6.  dapat  diketahui  bahwa  nilai  reliabilitas  dengan Cronbach’s  Alpha  =  0,945  dari  23  item  variable.  Nilai  reliabilitas  0,945  adalah  nilai optimal. Sehingga kuesioner ini dikatakan konsisten (reliable).

## Tabel 6 Reliability Statistic Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .945 23

## Hasil Pengolahan Kuesioner Heuristic Evaluation
Dari  hasil  yang  sudah  didapatkan  maka  akan  dihitung  nilai  tiap-tiap  poin  yang dipakai oleh Heuristic Evaluation, pertama untuk mengetahui interval presentasi maka diketahui bahwa:
Iterval (i) = 100
𝑛
n = total skor yang digunakan pada skala likert sebanyak 5 skor Maka hasil yang didapat:
Interval (i) = 100 = 20
5
Hasil interval (i) = 20
Tabel 7. Interval Presentase No Range Presentase 1 0 – 20% Sangat Rendah 2 21 – 40% Rendah 3 41 – 60% Sedang 4 61 – 80% Tinggi 5 81 – 100% Sangat Tinggi

## Visibility os System Status
Beberapa hasil dari pertanyaan Visibility os System Status yaitu sebagai berikut :
1. Apakah akses masuk kedalam website mudah dilakukan oleh user . (Q1)

## Gambar 1 Diagram Q1
Berdasarkan hasil analisis dari 50 responden karyawan yang mengisi kuesioner dari variable Visibility of System Status (Q1), didapatkan frekuensi poin berupa diagram yang dapat  dilihat  pada  gambar  1  dan  menghasilkan  jumlah  skor  likert  sebanyak  211  yang dapat dilihat pada table 8.

## Tabel 8 Jumlah Skor Likert Q1
Keterangan Skor Hasil Total Skor (Skor x Hasil) Sangat Setuju 5 18 90 Setuju 4 27 108 Netral 3 4 12 Tidak Setuju 2 0 0 Sangat Tidak Setuju  1 1 1 JUMLAH SKOR LIKERT 211
Index % = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎 ℎ 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐿𝑖𝑘𝑒𝑟𝑡 x 100 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑥𝑖𝑚𝑎𝑙
Index % = 211 x 100 = 84.4%
250
Index % = 84.4 %
Hasil presentasi dari rumus diatas untuk variabel Visibility of System Status (Q1) adalah 84.4% yang mana hasil tersebut termasuk kategori Sangat Tinggi. Apakah link pada konten merespon dengan baik saat kursor mengarah kepada konten. (Q2)
0 5 10 15 20 25 30 1 2 3 4 5 Q1 Frequency
Analisis User Interface Usablity Aplikasi Tisa ( Ticketing Support Application ) Dengan Metode Hueristic Evaluation

## Gambar 2 Diagram Q2
Berdasarkan hasil analisis dari 50 responden karyawan yang mengisi kuesioner dari variable Visibility of System Status (Q2), didapatkan frekuensi poin berupa diagram yang dapat dilihat pada gambar 2. dan menghasilkan jumlah skor likert sebanyak 202 yang dapat dilihat pada tabel 9.

## Tabel 9 Jumlah Skor Likert Q2
Keterangan Skor Hasil Total Skor (Skor x Hasil) Sangat Setuju 5 14 70 Setuju 4 27 108 Netral 3 7 21 Tidak Setuju 2 1 2 Sangat Tidak Setuju  1 1 1 JUMLAH SKOR LIKERT 202
Index % = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎 ℎ 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐿𝑖𝑘𝑒𝑟𝑡 x 100 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑥𝑖𝑚𝑎𝑙
Index % = 202 x 100 = 80.8%
250
Index % = 80.8 %
Hasil presentasi dari rumus diatas untuk variabel Visibility of System Status (Q3) adalah 80.8% yang mana hasil tersebut termasuk kategori Tinggi.
Apakah  proses  loading  berjalan  dengan  baik  pada  saat  user  mengakses  suatu
0 5 10 15 20 25 30 1 2 3 4 5 Q2 Frequency
komponen. (Q3)

## Gambar 3 Diagram Q3
Berdasarkan hasil analisis dari 50 responden karyawan yang mengisi kuesioner dari variable Visibility of System Status (Q3), didapatkan frekuensi poin berupa diagram yang dapat dilihat pada gambar 3. dan menghasilkan jumlah skor likert sebanyak 195 yang dapat dilihat pada table 10.

## Tabel 10 Jumlah Skor Likert Q3
Keterangan Skor Hasil Total Skor (Skor x Hasil) Sangat Setuju 5 10 50 Setuju 4 28 112 Netral 3 10 30 Tidak Setuju 2 1 2 Sangat Tidak Setuju  1 1 1 JUMLAH SKOR LIKERT 195
Index % = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎 ℎ 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐿𝑖𝑘𝑒𝑟𝑡 x 100 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑥𝑖𝑚𝑎𝑙
Index % = 195 x 100 = 78%
250
Index % = 78 %
Hasil presentasi dari rumus diatas untuk variabel Visibility of System Status (Q3) adalah 78% yang mana hasil tersebut termasuk kategori Tinggi.
0 5 10 15 20 25 30 1 2 3 4 5 Q3 Frequency
Analisis User Interface Usablity Aplikasi Tisa ( Ticketing Support Application ) Dengan Metode Hueristic Evaluation

## Match Between System and The Real World
Beberapa hasil dari pertanyaan Match Between System and The Real World sebagai berikut :
Apakah penggunaan Bahasa Indonesia baik dan benar. (Q4)

## Gambar 4 Diagram Q4
Berdasarkan hasil analisis dari 50 responden karyawan yang mengisi kuesioner dari variabel Match Between System and The Real World (Q4) dapat dilihat pada gambar 4, menghasilkan jumlah skor likert sebanyak 195 dilihat pada tabel 11.

## Tabel 11 Jumlah Skor Likert Q3
Keterangan Skor Hasil Total Skor (Skor x Hasil) Sangat Setuju 5 11 55 Setuju 4 28 112 Netral 3 8 24 Tidak Setuju 2 1 2 Sangat Tidak Setuju  1 2 2 JUMLAH SKOR LIKERT 195
Index % = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎 ℎ 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐿𝑖𝑘𝑒𝑟𝑡 x 100 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑥𝑖𝑚𝑎𝑙
Index % = 195 x 100 = 78%
250
Index % = 78 %
Hasil presentasi dari rumus diatas untuk variabel Match Between System and The
0 5 10 15 20 25 30 1 2 3 4 5 Q4 Frequency
Real World (Q4) adalah 78% yang mana hasil tersebut termasuk kategori Tinggi. Apakah penggunaan Bahasa inggris baik dan tepat. (Q5)

## Gambar 5 Diagram Q5
Berdasarkan hasil analisis dari 50 responden karyawan yang mengisi kuesioner dari variabel Match Between System and The Real World (Q5) dapat dilihat pada gambar 5. menghasilkan jumlah skor likert sebanyak 195 dilihat pada tabel 12.

## Tabel 12 Jumlah Skor Likert Q4
Keterangan Skor Hasil Total Skor (Skor x Hasil) Sangat Setuju 5 10 50 Setuju 4 26 104 Netral 3 13 39 Tidak Setuju 2 1 2 Sangat Tidak Setuju  1 0 0 JUMLAH SKOR LIKERT 195
Index % = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎 ℎ 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐿𝑖𝑘𝑒𝑟𝑡 x 100 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑥𝑖𝑚𝑎𝑙
Index % = 195 x 100 = 78%
250 Index % = 78 %
Hasil presentasi dari rumus diatas untuk variabel Match Between System and The Real World (Q5) adalah 78% yang mana hasil tersebut termasuk kategori Tinggi.
0 5 10 15 20 25 30 1 2 3 4 5 Q5 Frequency
Analisis User Interface Usablity Aplikasi Tisa ( Ticketing Support Application ) Dengan Metode Hueristic Evaluation
Apakah terdapat fasilitas untuk memilih Bahasa. (Q6)

## Gambar 6 Diagram Q6
Berdasarkan hasil analisis dari 50 responden karyawan yang mengisi kuesioner dari variabel Match Between System and The Real World (Q6) dapat dilihat pada gambar 6. menghasilkan jumlah skor likert sebanyak 167 dilihat pada tabel 13.

## Tabel 13 Jumlah Skor Likert Q6
Keterangan Skor Hasil Total Skor (Skor x Hasil) Sangat Setuju 5 9 45 Setuju 4 15 60 Netral 3 13 39 Tidak Setuju 2 10 20 Sangat Tidak Setuju  1 3 3 JUMLAH SKOR LIKERT 167
Index % = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎 ℎ 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐿𝑖𝑘𝑒𝑟𝑡 x 100 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑥𝑖𝑚𝑎𝑙
Index % = 167 x 100 = 66.8%
250
Index % = 66.8 %
Hasil presentasi dari rumus diatas untuk variabel Match Between System and The Real World (Q6) adalah 66.8% yang mana hasil tersebut termasuk kategori Tinggi.

## User Control and Freedom
Beberapa hasil dari pertanyaan User Control and Freedom sebagai berikut :
0 2 4 6 8 10 12 14 16 1 2 3 4 5 Q6 Frequency
Apakah navigasi mudah dipahami oleh user . (Q7)

## Gambar 7 Diagram Q7
Berdasarkan hasil analisis dari 50 responden karyawan yang mengisi kuesioner dari variabel User Control and Freedom (Q7) dapat dilihat pada gambar 4.7. menghasilkan jumlah skor likert sebanyak 195 dilihat pada tabel 14.

## Tabel 14 Jumlah Skor Likert Q7
Keterangan Skor Hasil Total Skor (Skor x Hasil) Sangat Setuju 5 10 50 Setuju 4 28 112 Netral 3 10 30 Tidak Setuju 2 1 2 Sangat Tidak Setuju  1 1 1 JUMLAH SKOR LIKERT 195
Index % = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎 ℎ 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐿𝑖𝑘𝑒𝑟𝑡 x 100 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑥𝑖𝑚𝑎𝑙
Index % = 195 x 100 = 78%
250 Index % = 78 %
Hasil presentasi dari rumus diatas untuk variabel User Control And Freedom (Q7) adalah 78% yang mana hasil tersebut termasuk kategori Tinggi. Apakah navigasi pada setiap halaman berjalan dengan baik. (Q8)
0 5 10 15 20 25 30 1 2 3 4 5 Q7 Frequency
Analisis User Interface Usablity Aplikasi Tisa ( Ticketing Support Application ) Dengan Metode Hueristic Evaluation

## Gambar 8 Diagram Q8
Berdasarkan hasil analisis dari 50 responden karyawan yang mengisi kuesioner dari variabel  User  Control  and  Freedom  (Q8)  dapat  dilihat  pada  gambar  8.  menghasilkan jumlah skor likert sebanyak 199 dilihat pada tabel 15.

## Tabel 15 Jumlah Skor Likert Q8
Keterangan Skor Hasil Total Skor (Skor x Hasil) Sangat Setuju 5 12 60 Setuju 4 28 112 Netral 3 8 24 Tidak Setuju 2 1 2 Sangat Tidak Setuju  1 1 1 JUMLAH SKOR LIKERT 199
Index % = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎 ℎ 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐿𝑖𝑘𝑒𝑟𝑡 x 100 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑥𝑖𝑚𝑎𝑙
Index % = 199 x 100 = 79.6%
250
Index % = 79.6 %
Hasil presentasi dari rumus diatas untuk variabel User Control And Freedom (Q8) adalah 79.6% yang mana hasil tersebut termasuk kategori Tinggi.
0 5 10 15 20 25 30 1 2 3 4 5 Q8 Frequency
Berdasarkan  hasil  dari  rata-rata  presentase  pada  hasil Heuristic  Evaluation yang terdapat pada table 16. hasil tertinggi terdapat pada variabel Visibility of System dengan presentase  sebesar  81%,  dilanjut  dengan  variabel  Use  Control  and  Freedom  dengan presentase  sebesar  79%,  kemudian  variabel  Flexibility  and  Efficient  of  Use  dengan presentase  sebesar  78%,  kemudian  variabel  Aesthetic  and  Minimalist  Design  dengan presentase  sebesar  77%,  kemudian  variabel  Consistency  and  Standards  dan  Help  and Documentation  dengan  rata-rata  presentase  sebesar  75%,  kemudian  variabel  Match between system dengan presentase sebesar 74%, kemudian variabel Error Prevention dan Recognation Rather than Recall dengan rata-rata sebesar 73%, dan hasil terendah terdapat pada variabel Help user s recognize, dialogue, and recovers from errors sebesar 72%.
Menurut  data  hasil  peneletian  presentase  variabel  tertinggi  dari  responden  yaitu variabel Visibility of System yang meliputi penyampaian informasi saat user mengakses website . Variabel terkecil dari responden yaitu variabel Help user s recognize, dialogue and recovers from errors, disebabkan oleh tidak adanya notifikasi ketika terjadi kesalahan input  atau  tidak  bisa  mengakses  sebuah  konten.  Dari  hasil  rata-rata  tiap  variabel  pada metode Heuristic Evaluation pada hasil penelitian kuisioner, maka dapat dicari rata-rata presentase tingkat usability Aplikasi TISA (Ticketing Support Application) pada salah satu perusahaan swasta dengan rata-rata dari 10 variabel, yaitu :
Rata - Rata tingkat usability = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑉𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑒𝑙 𝐻𝐸 𝐵𝑎𝑛𝑦𝑎𝑘𝑛𝑦𝑎 𝑉𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑒𝑙 𝐻𝐸 Rata - Rata tingkat usability =
(81% + 74% + 79% + 75% + 73% + 73% + 78% + 77% + 72% + 75% )
10
= 76 %
Hasil rata-rata presentase tingkat usability pada aplikasi TISA (Ticketing Support Application)  pada  salah  satu  perusahaan  swasta  sebesar  76%  termasuk  katagori  baik.
66% 68% 70% 72% 74% 76% 78% 80% 82% Vis ibi lity of sy ste m Ma tch be tw ee n s yst em Us e C on tro l a nd Fr ee do m Co ns ist en cy an d S tan da rds Err or Pr ev en tio n Re co gn ati on Ra th er tha n… Fle xib ilit y a nd Ef fic ien t o f… Ae sth eti c a nd M ini ma list … He lp us ers re co gn ize ,… He lp an d D oc um en tat ion Heuristic Evaluation
Analisis User Interface Usablity Aplikasi Tisa ( Ticketing Support Application ) Dengan Metode Hueristic Evaluation
Maka dapat diartikan bahwa aplikasi TISA (Ticketing Support Application) pada salah satu  perusahaan  swasta  mendapatkan  hasil  yang  tergolong  baik  juga  sudah  mampu memenuhi kriteria usability sebuah aplikasi.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  presentase  pada  hasil Heuristic  Evaluation yang  dilakukan terhadap  aplikasi  TISA  (Ticketing  Support  Application)  pada  salah  satu  perusahaan swasta  yaitu:    1).  Bahwa  pada  variabel Visibility  Of  System memperoleh  presentase tertinggi dengan nilai 81% dengan ini menyatakan sangat layak karena seluruh fungsi pada aplikasi TISA berjalan dengan baik. 2). Variabel lainnya seperti Use Control and Freedom,  Flexibility  and  Efficient  Of  Use, serta Aesthethic  and  Minimalist  Design mendapatkan  presentase  yang  cukup  tinggi  yaitu  diatas  75%.  Dengan  skor  73%  pada indikator  itu  menunjukkan  bahwa  aplikasi  memberikan  performa  yang  baik  dengan efektif  dan  berfungsi  dengan  baik.  3).  Variabel Help  users  recognize,  dialogue,  and recovers from errors mendapatkan presentase terendah dengan nilai 72%. Dengan skor 72% pada indikator itu menunjukkan performa yang efektif dan berfungsi dengan baik. Sebagai hasilnya dapat memenuhi standar yang diharapkan.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  aplikasi  TISA  telah  mampu  memberikan  tingkat kejelasan dan keterlihatan sistem yang baik kepada pengguna. Pengguna juga merasakan adanya  control  dan  kebebasan  dalam  menggunakan  aplikasi  tersebut.  Selain  itu, fleksibilitas  dan  efisiensi  penggunaan  aplikasi  serta  desain  yang  estetis  dan  minimalis juga memberikan kontribusi positif terhadap usability aplikasi. Namun, masih terdapat kekurangan dalam hal membantu pengguna mengenali, berinteraksi, dan memulihkan diri dari kesalahan. Notifikasi kesalahan dan bantuan dalam mengakses konten masih perlu ditingkatkan agar pengguna dapat dengan mudah menavigasi dan memanfaatkan aplikasi dengan baik.
Dari  rata-rata  presentasi  tingkat usability sebesar  76%,  aplikasi  TISA  termasuk dalam  kategori  baik.  Ini  menunjukkan  bahwa  pengguna  secara  umum  merasakan kepuasan dalam menggunakan aplikasi tersebut dan aplikasi tersebut memenuhi kriteria usability yang  penting  dalam  pengembangan  aplikasi.  Dalam  kesimpulannya,  aplikasi TISA (Ticketing Support Application) pada perusahaan swasta telah memperoleh hasil yang  baik  dalam  hal usability ,  termasuk  dalam  aspek  visibilitas  sistem,  control  dan kebebasan  pengguna,  fleksibilitas  pengunaan  dan  desain  yang  estetis.  Namun,  perlu perbaikan  pada  aspek  membantu  pengguna  mengenali  dan  memulihkan  diri  dari kesalahan.

## DAFTAR PUSTAKA
Sandhiyasa, I. M. S., Indrawan, G., & Gunadi, I. G. A. (2020). Evaluasi Sistem Informasi Kemajuan  Akademik  (SIsKA-NG)  Mobile  Menggunakan  Metode Heuristic Evaluation , System Usability Scale, dan Concurrent Think Aloud. JURNAL ILMU KOMPUTER INDONESIA , 5 (2), 1-13.
Baladina,  A.,  Aknuranda,  I.,  &  Kusyanti,  A.  (2018).  Analisis  Hasil  Perbandingan Penerapan Metode Heuristic Evaluation Menggunakan Persona dan Tanpa Persona
(Studi  Kasus:  Situs  Web  Female  Daily). Jurnal  Pengembangan  Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN , 2548 , 964X.

## Balafif,  S.  (2022).  ANALISIS WEBSITE MENGGUNAKAN
HEURISTIC
EVALUATION BERBASIS  SEVERITY  RATINGS  DAN  SYSTEM USABILITY SCALE. Jurnal Informatika Teknologi dan Sains , 4 (3), 123-130. Dalimunthe,  N.,  Nazari,  F.,  &  Purba,  K.  (2019).  Evaluasi Website Pemko  Pekanbaru Menggunakan  Metode Heuristic  Evaluation . Jurnal  Ilmiah  Rekayasa  Dan Manajemen Sistem Informasi , 5 (2), 245-250.
Pangaribuan, E. P. B., Utomo, K. P., Mas’ud, I., & Tandirau, D. B. (2020). Analisis User Interface pada  Situs  Web  Dinas  Ketenagakerjaan  Kota  XYZ  dengan  Metode Heuristic Evaluation . SPECTA Journal of Technology , 4 (2), 63-74. Ghina,  Ashila,  2019  “ User  Interface  Heuristic  Evaluation Pada  Sistem  Informasi Nasabah Koperasi Mitra Swadaya PT Gajah Tunggal”. Skripsi, Tidak Diterbitkan. Fakultas  Sains  Dan  Teknologi,  Universitas  Islam  Negeri  Syarif  Hidayatullah Jakarta.
Auliaddina, S., Puteri, A. A., & Anshori, I. F. (2021). Perbandingan Analisa Usability Desain User Interface Pada Website Shopee Dan Bukalapak Menggunakan Metode Heuristic Evaluation . Technologia: Jurnal Ilmiah , 12 (3), 188-192. Saputra, I. M. A. D., Pradnyana, I. M. A., & Sugihartini, N. (2019). Usability Testing Pada  Sistem  Tracer  Study  Undiksha  Menggunakan  Metode Heuristic Evaluation . Jurnal Pendidikan Teknologi dan Kejuruan , 16 (1), 98-108.
Arifin,  I.  N.,  Tolle,  H.,  &  Rokhmawati,  R.  I.  (2019).  Evaluasi  dan  Perancangan User Interface untuk  Meningkatkan User Experience  menggunakan  Metode  Human- Centered  Design  dan Heuristic  Evaluation pada  Aplikasi  Ezyschool. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN , 2548 , 964X.
©  2023  by  the  authors.  Submitted  for possible open access  publication  under  the terms and conditions of the Creative Commons Attribution (CC BY SA) license ( https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ )