Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), 2022, 2159-2166
Pengaruh Harga, Promosi dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider Telkomsel Pada Generasi Milenial Muslim di Kota Bekasi
Muhammad Richo Rianto 1) , Novita Wahyu Setyawati 2) , Heni Rohaeni 3) , Dewi Sri Woelandari 4) 1,2.3,4 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya *Email korespondensi: mrrianto@dsn.ubharajaya.ac.id

## Abstract
This study was used to measure the effect of price, promotion and product innovation on customer satisfaction Telkomsel provider in the millennial generation in Bekasi City. This research is a quantitative study in which the object  used  is  the  millennial  generation  in  Bekasi  City.  This  research  was  conducted  using  a  non-probability sampling  technique  with  a  purposive  sampling  method.  The  number  of  samples  used  in  this  study  were  181 respondents. The design used in this research is hypothesis testing using the structural equitation model (SEM) – SmartPLS 3.0 The results of this study provide an explanation that the variables of price, promotion, and product innovation have a positive effect on customer satisfaction in the millennial generation in Bekasi City.This research has a limited object of research which is only carried out on the millennial generation in Bekasi City. This is used as a suggestion for future researchers. The novelty in this study combines the variables of price, promotion and product innovation on customer satisfaction in the millennial generation in Bekasi City.
Keywords: price, promotion, product innovation, consumer satisfaction.
Saran  sitasi :  Rianto,  M.  R.,  Setyawati,  N.  W.,  Rohaeni,  H.,  &  Woelandari,  D.  W.  (2022).  Pengaruh  Harga, Promosi dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider Telkomsel Pada Generasi Milenial Muslim di Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8 (02), 2159-2166. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i2.5863
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i2.5863

## 1. PENDAHULUAN
Pada zaman modern seperti saat ini perkembangan  teknologi  dari  tahun  ke  tahun mengalami  kemajuan  yang  sangat  pesat.  Kemajuan teknologi tersebut dapat dilihat dari kehidupan sekitar kita dengan banyaknya barang atau alat yang semakin canggih. Salah satu hal yang dapat membantu dengan adanya kemajuan teknologi yaitu membuat masyarakat  dapat  dengan  mudah  berkomunikasi dalam  segala  kegiatan.  Komunikasi  adalah  proses menyampaikan  pesan  secara  jelas  kepada  satu  atau dua  orang  lebih  untuk  mendapatkan  informasi  dan mencapai tujuan tertentu.
Media  komunikasi  salah  satunya  yaitu  telepon seluler  yang  sudah  banyak  digunakan  oleh  setiap kalangan,  dari  kalangan  atas  hingga  kalangan masyarakat  biasa  (Losung  et  al.,  2022).  Dahulu  kita berkomunikasi hanya dapat bertukar pesan, kemudian seiring  perkembangan  teknologi,  berkomunikasi  pun sudah  dapat  berbicara  melalui  telepon  seluler  serta disediakan  pula  berbagai  fiturnya  seperti  mengirim
pesan, video  call ,  berbagi  dokumen  yang  tentunya semakin mempermudah komunikasi (Fitrianingsih & Fatikh,  2021).  Pemakaian  telepon  seluler  saat  ini seperti kebutuhan primer bisa dikatakan setiap orang sudah memakainnya, sehingga semakin luas penggunanya (Losung et al., 2022).
Di Indonesia terdapat perusahaan operator seluler yang memiliki eksistensi yang cukup besar pada saat ini, diantaranya, PT. Hutchison 3 Indonesia (Tri), PT. XL  Axiata  (XL),  PT.  Indosat  (Indosat),  PT. Telekomunikasi  Selular  (Telkomsel),  PT.  Smartfren Hal  ini  membuat  perusahaan  memiliki competitor sehingga  harus  siap  bersaing  untuk  mencapai keunggulan di pasaran, maka dari itu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa penyedia layanan operator seluler  memberikan  kualitas  produk  yang  dapat menarik pelanggannya dengan berbagai promosi  dan meningkatkan  kualitas  produknya.  Generasi milenial memiliki ruang ajang kreatifitas mereka di dunia maya, seperti  para youtuber ataupun blogger yang  dengan bebas  mereka  menyampaikan  ide  dan  menampilkan
hobi,  bakat,  kesukaan  mereka  (Rohmiyati,  2018). Menurut  (Sulistyowati  et  al.,  2020)  pertumbuhan penduduk  usia  produktif  (15-64)  merupakan  jumlah penduduk  yang  mendominasi  hampir  70%  dari  total pertumbuhan selama 10 tahun ke depan, dan generasi millennial  merupakan  salah  satu  bagian  yang  juga nantinya  akan  mendominasi  pertumbuhan  penduduk Indonesia  dalam  10  tahun  mendatang  (Handayani  & Rianto, 2021)
Harga  adalah  sesuatu  yang  harus  dikorbankan oleh para konsumen dengan bentuk angka atau aspek lain untuk mendapatkan suatu produk atau jasa yang diinginkannya,  dan  harga  juga  merupakan  satu- satunya bauran pemasaran yang memberikan laba bagi perusahaan  (Amaliyyah,  2021).  Harga  merupakan indikator  penting  bagi  perusahaan  dalam  upaya meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Saat  ini  banyak perusahaan  yang  menyediakan  jasa  telekomunikasi, sehingga semakin tinggi tingkat persaingan.
Faktor  lainnya  yang  dapat  meningkatkan penjualan maka perusahaan harus melakukan promosi. Dengan  tingginya  tingkat  promosi  yang  dilakukan oleh perusahaan, maka perusahaan tersebut memiliki peluang  untuk  meningkatkan  grafik  penjualan. Bagaimanapun  kualitas  suatu  produk  atau  jasa  yang dipasarkan  oleh  perusahaan  jika  hanya  sedikit  orang yang  mengetahui  kegunaan  produk  tersebut,  maka konsumen  menjadi  ragu  dan  tidak  akan  pernah membelinya  (Kurniawan,  2018).  Oleh  karena  itu perusahaan harus mampu memberikan informasi dan mendeskripsikan  produk  tersebut  dengan  melakukan pemasaran  melalui  promosi.  Strategi  promosi  juga menentukan  tingkat  penjualan  suatu  produk,  karena melalui  kegiatan  promosi  akan  mempengaruhi  dan membujuk  konsumen  untuk  membeli  produk (Herlambang & Komara, 2021).
Tingkat  kepuasan  pelanggan  salah  satunya ditentukan  dengan  ekspetasi  individu  terhadap  suatu produk.  Jika  perusahaan  dapat  memberikan  produk diatas  ekspetasi  pelanggan  maka  dapat  dikatakan pelanggan  merasa  puas.  Dengan  meningkatkan inovasi terhadap suatu produk akan berpengaruh juga terhadap kepuasan pelanggan, karena semakin tinggi tingkat inovasi yang kembangkan oleh perusaan maka semakin  tinggi  juga  kepuasan  yg  didapatkan konsumen  (Fillayata  &  Mukaram,  2020).  Hal  itu disebabkan  dengan  keinginan  dan  kebutuhan konsumen yang selalu berubah-ubah untuk mengikuti trend dan zaman.
Berdasarkan hasil penelusuran penelitian sejenis sudah  pernah  dilakukan.  Penelitian  (Abdul  Gofur, 2019) menemukan bahwa harga berpengaruh terhadap kepuasan  pelanggan,  begitu  juga  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Rahmawati  et  al.,  2020)  dimana promosi  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan, kemudian  dalam  penelitian  (Fillayata  &  Mukaram, 2020)  menyatakan  bahwa  inovasi  berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan.  Penelitian  ini  ingin menguji kembali faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Provider Telkomsel. Fokus penelitian ini  dilakukan  pada  generasi  milenial  yang  berada  di Kota  Bekasi  dan  telah  menggunakan  Provider Telkomsel yang belum pernah dilakukan sebelumnya.

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat  perasaan puas atau tidak puas setelah membandingkan apa yang telah diterima dan diharapkan konsumen  (Sudarman et  al.,  2021).  Sedangkan  menurut  (Rafiah,  2019) berpendapat  bahwa  kepuasan  pelanggan  adalah ketidakadanya  perbedaan  antara  harapan  dan  nilai yang  diterima.  Apabila  harapan  tinggi,  sementara nilainya biasa-biasa saja, kepuasan tidak akan tercapai. Sebaliknya  apabila  nilai  melebihi  dari  yang diharapkan,  kepuasan  meningkat.  Oleh  karena  itu, kepuasan  pelanggan  sangat  ditentukan  oleh  kualitas atau  nilai  dari  suatu  produk  yang  dapat  memenuhi ekspetasi dan harapan setiap konsumen.

## Harga
Menurut  (Abdul  Gofur,  2019)  Harga  adalah sejumlah  uang  atau  nilai  yang  ditukarkan  oleh konsumen untuk mendapatkan atau menggunakan atas suatu  produk  atau  jasa  tersebut.  Menurut  (Diana Faradisa et al., 2021) harga merupakan strategi utama dalam menjalankan suatu bisnis. Mahal atau tidaknya suatu barang atau jasa yang diukur oleh harga adalah bersifat  relatif.  Perusahaan  harus  mengetahui  dan melakukan  riset  harga  yang  ditetapkan  oleh  para kompetitor. Dengan tujuan perusahaan tidak memberikan harga yang terlalu tinggi sehingga dapat bersaing dalam jangka panjang. Harga menjadi salah satu  elemen  yang  paling  penting  dalam  menentukan pangsa pasar dan keuntungan suatu perusahaan. (Putra Setiawan & Frianto, 2021) menyatakan bahwa harga salah satu unsur bauran pemasaran yang mendapatkan laba  atau  pemasukan  bagi  suatu  perusahaan, sedangkan  ketiga  unsur  bauran  pemasaran  yang menimbulkan  pengeluaran  yakni  produk,  distribusi, dan promosi.

## Promosi
Menurut  (Putra  Setiawan  &  Frianto,  2021) promosi  merupakan  cara  untuk  menginformasikan dan  menawarkan  suatu  produk  atau  jasa  kepada pelanggan dengan tujuan agar tertarik dengan produk atau  jasa  yang  telah  dipromosikan.  Sedangkan menurut (Ebert & Griffin, 2015) promosi merupakan teknik  mengkomunikasikan  informasi  mengenai produk  dan  menjadi  bagian  dari  bauran  pemasaran, yaitu  pesan  keseluruhan  yang  terdapat  pada  produk tersebut  yang  diberikan  oleh  perusahaan  kepada pelanggan.

## Inovasi Produk
Inovasi  produk  adalah  pengembangan  produk yang dianggap oleh konsumen sebagai inovasi produk baru. Secara sederhana, inovasi produk dapat diartikan sebagai pembaharuan yang berkaitan dengan inovasi produk baru (Fadhli et al., 2021). Inovasi produk juga memiliki  peran  yang  esensial  dalam  menciptakan tingkat  penetrasi  dipasarannya  (Yualianda  &  Dewi, 2021).

## Kerangka Pemikiran
Variabel Independen (X)

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  kerangka  teoritis  yang  telah  dibuat dan  kerangka  teoritis  merupakan  model  rancangan yang  menjelaskan  bagaimana  hubungan  suatu  teori yang  telah  diketahui  dalam  suatu  masalah  (Untari, 2018).  Maka  dapat  ditarik  gambaran  atau  kerangka pemikiran  yang  merupakan  variabel  independent dalam penelitian ini yakni Harga (X1), Promosi (X2), dan Inovasi (X3) sedangkan untuk variabel dependen ialah Kepuasan Pelanggan.

## Pengembangan Hipotesis
Hipotesis  merupakan  dugaan  atau  jawaban sementara  yang  ditetapkan  untuk  penelitian  yang belum tentu kebenarannya, sehingga harus dibuktikannya melalui langkah-langkah ilmiah penelitian.

## Pengaruh  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Provider Telkomsel
Harga  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap kepuasan  pelanggan,  hal  ini  dikarenakan  perlu mempertimbangkan  kebijakan  penetapan  harga  agar disesuaikan dengan para kompetitor lainnya terutama berorientasi  dengan  manfaaat  yang  dirasakan  oleh pelanggan, agar terciptanya kepuasan pelanggan yang nantinya  diharapkan  dapat  meningkatkan  penjualan perusahaan. Hal ini didukung oleh penelitian  (Abdul Gofur,  2019)  dan  (Putra  Setiawan  &  Frianto,  2021) bahwa  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan,  hal  itu  dikarenakan  semakin tingginya  harga  diikuti  dengan  manfaat  yang dirasakan akan memberikan kepuasan pelanggan.Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  didapat hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut : H1  =  Harga  berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan Pelanggan.

## Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider Telkomsel
Promosi  merupakan  kegiatan  yang  dilakukan oleh  perusahaan  untuk  memasarkan  produknya dengan  tujuan  agar  para  konsumen  mengetahui deskripsi produk tersebut. Promosi diduga merupakan faktor  dalam  menentukan  kepuasan  pelanggan. Artinya  promosi  penjualan  merupakan  adalah insentif-insentif  jangka  pendek  untuk  mendorong pembelian atau penjualan produk atau jasa. Menurut (Rahmawati  et  al.,  2020)  Promosi  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut kemungkinan  dikarenakan  promosi  yang  dilakukan oleh  perusahaan  sesuai  apa  yang  diinginkan  oleh pelanggan, sehingga terbentuknya kepuasan pelanggan.  Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  didapat hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut : H2  =  Promosi  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Pelanggan.

## Pengaruh Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider Telkomsel
Pelanggan  memiliki  sifat  yang  berubah  seiring waktu  sesuai  dengan  kondisi  dan  keadaan,  dengan memiliki  sifat  yang  berubah-ubah  maka  tugas perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan cara memperbaharui atau memiliki inovasi  dalam  mengembangkan  sebuah  produk. Dengan  adanya  inovasi  produk,  pelanggan  akan memiliki  harapan  pada  produk  tersebut,  semakin tinggi  tingkat  inovasi  produk  maka  semakin  tinggi
juga tingkat kepuasan pelanggan. Menurut (Fillayata & Mukaram, 2020) bahwa inovasi produk merupakan sekumpulan proses yang saling mempengaruhi untuk menciptakan dan mengembangkan suatu produk yang lain  dari  yang  pernah  ada  dan  menyempurnakan kekurangan  dari  temuan  terdahulu  yang  dilakukan berdasarkan  perkembangan  zaman  dan  kebutuhan pasar.  Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  didapat hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut : H3 = Inovasi Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian menggunakan  metode  kuantitatif.  Metode  kuantitatif merupakan  analisis  data  menggunakan  pendekatan statistik, menghitung korelasi, regresi, uji perbedaan, dan analisis jalur (Untari, 2018).  Penelitian kuantitatif juga merupakan pengukuran data melalui angka untuk menjawab permasalahan penelitian yang ada. Populasi dalam  penelitin  ini  adalah  Pengguna  Provider Telkomsel  di  Kota  Bekasi  khususnya  pada  Generasi Milenial.  Namun  pada  prakteknya  populasi  pada penelitian  ini  tidak  diketahui  dengan  pasti  sehingga penelitian ini merujuk pada pendapat (Hair et al., 2015) dalam  penentuan  sampel  dimana  jumlah  indikator dikali  angka  5  –  10.  Berdasarkan  hasil  perhitungan maka  didapat  jumlah  sampel  minimal  dalam penelitian  ini  adalah  181  Generasi  Milenial  di  Kota Bekasi  yang  menggunakan  Provider  Telkomsel. Implementasi  penelitian  yang  dilakukan  selama  6 bulan dari 210 kueisioner yang diterima sebanyak 29 sampel  tidak  dapat  digunakan  karena  tidak  lengkap sehingga  penelitian  ini menggunakan  jumlah  sampel sebanyak 181 Generasi Milenial di Kota Bekasi yang menggunakan  Provider  Telkomsel.  Pengukuran variabel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  skala likert 1 – 5 mengadopsi dari penelitian (Handayani & Rianto, 2021). Sangat tidak setuju =1, tidak setuju =2, netral/ ragu ragu = 3, setuju = 4 dan sangat setuju = 5. Instrumen variabel independen harga dalam penelitian ini mengadopsi dari penelitian (Randy, 2017) dengan 6  item  pernyataan  sedangkan  promosi  mengadopsi dari  penelitian  (Wiwaha  &  Whydiantoro,  2019) dengan  7  item  pernyataan  dan  inovasi  mengadopsi dari penelitian  (Cahyaningrum, 2016) dengan 5 item pernyataan.  Intrumen  variabel  dependen  kepuasan pelanggan  penelitian  ini  mengadopsi  dari  penelitian (Halim  et  al.,  2017;  Randy,  2017)  dengan  6  item
pernyataan.  Penelitian  ini  menggunakan  alat  analisis SmartPls untuk menguji kelayakan data dan menarik kesimpulan dalam hipotesis. Uji Outer model dan uji inner  model  menjadi  alat  analisis  yang  akan digunakan dalam penelitian ini.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Hasil Penelitian
Hasil penelitian ini dibagi menjadi dua tahapan, yaitu  uji  outer  model  untuk  menguji  kelayakan instrument  penelitian  dengan  menentukan  validitas dan reliablitas data penelitian.

## Uji Outer Model
Uji  outer  model  validitas  adalah  sejauh  mana hasil penelitian (1) secara akurat mewakili data yang dikumpulkan  (valititas  internal)  dan  (2)  dapat  di generalisasi  atau  ditransfer  pada  konteks  lain (validitas  eksternal)  (I.  Ghozali  &  Latan,  2020). Pengujian validitas dilakukan dengan melihat content validity dan construct  validity. Content  validity merupakan sejauh mana pengukuran instrument dapat mewakili  seluruh  karakteristik  variabel. Content validity bersifat judgmental .
Sumber: data diolah 2022 Hasil Smartpls uji validitas Berdasarkan uji validitas diatas dapat disimpulkan  bahwa  nilai  outer  loading  diatas  0,7 sehingga dapat dikatakan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid dan layak digunakan dalam sebuah  penelitian.  Uji  outer  model  reliabilitas merupakan  ukuran  kuesioner/item  pernyataan  yang memenuhi kriteria konsisten yang artinya pernyataan ini  dapat  memiliki  hasil  yang  konsisten  apabila  di gunakan  untuk mengukur di  tempat  dan  waktu  yang berbeda (I. Ghozali & Latan, 2020).

## Sumber: data diolah 2022 Hasil Smartpls uji reliablilitas
Berdasarkan  hasil  uji  reliablilitas  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  nilai  cronbach’s  alpha  pada masing-masing variabel harga 0.880, promosi 0.863, inovasi 0.794 dan  kepuasan  pelanggan  0.903  artinya nilai  tersebut  diatas  0,7  sehingga  dapat  dinyatakan bahwa  data  yang  digunakan  didalam  penelitian  ini layak untuk digunakan pada tahapan berikutnya.

## Uji Inner Model

## Sumber: data diolah 2022 Hasil Smartpls
Uji  inner  merupakan  model  struktural  untuk memprediksi  atau  mengestimasi  hubungan  antar variabel  laten  dalam  penelitian  yang  sudah  di kembangkan pada pembahasan sebelumnya (P. D. H. I. Ghozali & Latan, 2015).
R-Square R Square  R Square Adjusted Kepuasan Pelaggan 0.723 0.719

## Sumber: data diolah 2022 Hasil Smartpls
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai R  –  Square  dalam  penelitian  ini  untuk  variabel dependen  yaitu  kepuasan  pelanggan  (Y)  mencapai nilai  0,723  atau  72,3%  yang  dapat  diartikan  bahwa nilai  tersebut  memiliki  pengaruh  yang  kuat  terhadap variabel  independen  diantaranya  kualitas  produk, harga, promosi, dan inovasi produk.

## Q – Square
Q  –  Square  dapat  digunakan  untuk  mengukur seberapa baik nilai observasi yang dihasilkan. Jika Q –  Square  nilainya  >  0  maka  menunjukkan  variabel memiliki predictive relevance , dan sebaliknya jika Q –  Square  nilainya  <  0  maka  model  tersebut  tidak memiliki predictive  relevance (I.  Ghozali  &  Latan, 2020).  Berikut  hasil  nilai  pengukuran  Q  –  Square dalam penelitian ini :
SSO SSE Q-Square Kepuasan Pelaggan 1086.000 568.795 0.476 Q2 = 1 – ( SSE/SSO ) Q2 = 1 – (568.795 – 1086.000 )
Q2 = 1 – 0.524 Q2 = 0,476
Berdasarkan hasil perhitungan Q – Square diatas maka dapat dilihat bahwa Q 2 sebesar 0,476 atau jika di presentasekan  menjadi  47,6%.  Kemudian  hasil sisanya yaitu 52,4% yang berada diluar penelitian ini. Maka dapat disimpulkan bahwa hasilnya > 0 sehingga dapat  dikatakan  bahwa  penilian  ini  memiliki  model yang cukup baik.

## F – Square
Nilai  F  –  square  dapat  dikatakan  besar  apabila memiliki nilai 0,35 , jika nilainya 0,15 dapat dikatakn moderat,  dan  apabila  nilainya  0,02  dapat  dikatakan kecil  (I.  Ghozali  &  Latan,  2020).  Berikut  ini merupakan  hasil  perhitungan  F  –  Square  dari  setiap variabel yang terdapat dalam penelitian ini :
Harga Inovasi
Produk Kepuasan Pelaggan Promosi Harga 0.276 Inovasi Produk 0.103 Kepuasan Pelaggan Promosi 0.065

## Sumber: data diolah 2022 Hasil Smartpls
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa tabel  tersebut  menunjukan  hasil  dari  setiap  variabel independen,  diantaranya  variabel  harga  dapat
dikatakan  moderat  karena  sebesar  0,276  >  0,15. Variabel  promosi  yang  dapat  dikatakan  kecil  karena hasil 0,065 > 0,02 dan inovasi produkdapat dikatakan kecil karena mendapatkan hasil sebesar 0,103 > 0,02 yang  mendapatkan  hasil  kecil.  Sehingga  nilai  dari variabel  independen  harga  yang  terdapat  dalam penelitian  ini  memiliki  dampak  yang  moderat  dan untuk variabel promosi dan inovasi memiliki dampak yang  kecil  terhadap  variabel  dependennya  yaitu kepuasan pelanggan.

## Uji Partial
Pada  uji  partial  ini  dilakukan  dengan  metode boostrapping pada smartPLS 3.0. dalam uji ini dapat dilihat dari nilai T – Statistic dan P – Value, dimana nilai T – Statistic harus lebih besar dari nilai T – Tabel nya.  Kemudian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  akan diterima apabila T – Statistic > T – Tabel, dan begitu sebaliknya  jika  T  –  Statistic  <  T  –  Tabel  maka hipotesis  akan  ditolak.  Berikut  nilai  dari  T  –  Tabel dalam penelitian ini :

## Sumber: data diolah 2022 hasil uji inner model
Berdasarkan  hasil  uji  inner  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  pengaruh  harga  terhadap kepuasan pelanggan provider Telkomsel dengan nilai p-value  sebesar  0,000  yang  artinya  lebih  kecil dibandingkan tingkat signifikasi 0,05 ( 0,000 < 0,05) sehingga disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara harga  terhadap kepuasan pelanggan provider Telkomsel, sehingga hasil penelitian ini membuktikan bahwa hipotesis 1 (H1) diterima. Hasil uji inner pada penelitian  ini  juga  mendapatkan  bahwa  promosi berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  provider Telkomsel.  Nilai  p  value  0.005  lebih  kecil dibandingkan tingkat signifikansi 0,05 dimana ( 0,005 < 0,05) artinya hipotesis (H2) diterima. Hasil uji inner pada  penelitian  ini juga  mendapatkan  bahwa  inovasi berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  provider Telkomsel.  Nilai  p  value  0.001  lebih  kecil dibandingkan tingkat signifikansi 0,05 dimana ( 0,001 < 0,05) artinya hipotesis (H2) diterima membuktikan bahwa  hubungan  antar  variabel  ini  adalah  positif dimana  semakin  tinggi  tingkat  inovasi  maka  akan meningkatkan kepuasan pelanggan pengguna provider Telkomsel.

## 3.2. Pembahasan
Hasil  analisa  data  diatas  telah  memberikan penemuan dan kesimpulan baru bahwa ada beberapa faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan pengguna provider Telkomsel. Hasil temuan pertama bahwa variabel harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan  provider  Telkomsel.  Penelitian ini  sejalan
dengan  penelitian  sebelumnya  (Abdul  Gofur,  2019) yang  menyatakan  bahwa  harga  memiliki  pengaruh yang  signifikan  dengan  kepuasan  pelanggan,  yang artinya dengan tingginya tingkat harga yang diberikan oleh suatu perusahaan kemudian yang diikuti dengan manfaat  sehingga  dapat  dirasakan  oleh  para penggunanya  maka  akan  memberikan  kepuasan pelanggan.  Harga  yang  diberikan  oleh  provider Telkomsel  memang  relatif  mahal  jika  dibandingkan dengan provider lainnya, tetapi hal ini justru membuat Telkomsel  semakin  berinovasi  terhadap  harga  yang diberikan untuk produknya. Saat ini generasi milenial memiliki aktifitas yang tidak jauh dengan media social dan internet, sebab itu Telkomsel memberikan pilihan harga  yang  bervariasi  dengan  pilihan  paket  untuk aplikasi  tertentu  seperti  tiktok,  youtube,  whatsapp, instagram,  dan  masih  banyak  lagi  aplikasi  yang digunakan generasi milenial di Kota Bekasi.
Temuan  kedua  menghasilkan  bahwa  promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna provider  Telkomsel.  Penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  sebelumnya  mengenai  hubungan  promosi terhadap kepuasan pelanggan (Rahmawati et al., 2020) yang menyatakan bahwa promosi memiliki pengaruh yang  signifikan  dengan  kepuasan  pelanggan,  yang artinya semakin tinggi tingkat promosi yang dilakukan suatu  perusahaannya  untuk  menawarkan  produknya maka  akan  semakin  tinggi  juga  tingkat  kepuasan pelanggan.  Dengan  promosi  yang  dilakukan  secara konsisten  dan  berhasil  maka  konsumen  akan  lebih
mengenal produk dari perusahaan tersebut. Telkomsel merupakan  perusahaan  yang  melakukan  promosi dengan konsisten dan berhasil dengan buktinya bahwa generasi mengenal provider Telkomsel secara umum, itu  salah  satu  keberhasilan  dari  sebuah  teknik pemasaran  promosi.  Berdasarkan  hal  tersebut  maka provider Telkomsel melakukan promosi dan menurut hasil analisis dalam penelitian ini promosi yang telah dilakukan oleh provider Telkomsel telah memberikan kepuasan terhadap generasi milenial di Kota Bekasi.
Hasil  dari  analisis  dalam  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Fillayata  & Mukaram,  2020)  yang  menyatakan  bahwa  inovasi produk  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  dengan kepuasan  pelanggan,  yang  artinya  semakin  tinggi tingkat  inovasi  suatu  produk  yang  dilakukan  atau dikembangkan  oleh  perusahaan  dengan  tingkat kreatifitas yang tinngi maka akan semakin tinggi juga tingkat  kepuasan  pelanggan.  Dengan  adanya  inovasi dengan tingkat kreatifitas yang sulit untuk ditiru maka kemungkinan  produk  tiruan  yang  dilakukan  oleh pesaing lainnya akan semakin kecil. Hal itu membuat pelanggan tetap loyal terhadap produk yang memiliki ide  atau  inovasi  pertamakalinya.  Berdasarkan  hal tersebut provider Telkomsel telah banyak melakukan inovasi  produk,  diantaranya  telah  memberikan pilihan-pilihan  harga  yang  terjangkau  untuk  para penggunanya,  kemudian  telah  memperluas  jaringan seluruh Indonesia. Inovasi produk yang baru-baru ini telah  dilakukan  inovasi  produk  dengan  lahirnya produk  by.U,  by.U  merupakan  inovasi  dari  provider Telkomsel dengan semuanya yang serba digital untuk mengikuti  era  digitalisasi  yang  sudah  berkembang disaat  ini.  Berdasarkan  hal  tersebut  menjadikan provider  Telkomsel  berusaha  untuk  menjadi  pelopor didalam  bidang  jasa  telekomunikasi.  Generasi milenial  di  Kota  Bekasi  merasakan  tingkat  inovasi yang  telah  dilakukan  Telkomsel  dapat  diterima dengan  baik  sehingga  menciptakan  kepuasan tersendiri  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  selama menggunakannya.
Hasil  penelitian  ini  memberikan  kebaharuan penting dalam stratejik manajemen, bagi perusahaan, dan  industri.  Peneliti  berharap  penelitian  ini  dapat berguna bagi masyarakat luas dan industri telekomunikasi. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat menambahkan  variabel  independen  lainnya  seperti social  media  marketing ,  loyalitas  konsumen,  citra merek,  brand  trust,  kualitas  layanan,  motivasi  dan masih banyak lagi yang dapat menjelaskan pengaruh
terhadap kepuasan yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Selain hal itu juga untuk mencari tahu lebih dalam lagi  mengenai  fenomena  yang  terjadi  pada  kartu telepon  selular.  Hal  itu  dikarenakan  keterbatasan penulis dalam meneliti ini.

## 4. UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terimakasih ini kami sampaikan kepada ALLAH  SWT  yang  telah  memberikan  kami kemudahan  dan  kelancaran  dalam  menyelesaikan penelitian  ini.  Semoga  penelitian  ini  dapat  berguna bagi banyak pihak dikemudian hari.

## 5. REFERENSI
Abdul  Gofur.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal  Riset  Manajemen  Dan  Bisnis  (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 37–44. Amaliyyah,  R.  (2021). Pengaruh  Harga  dan Kepercayaan pada Jasa Pengiriman X terhadap Kepuasan  Pelanggan  E-Commerce  di  Jakarta . 2 (1), 6. Cahyaningrum,  N.  (2016). PENGARUH  INOVASI PRODUK,  HARGA  DAN  LOKASI  TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  ULANG  (Studi Pada  Pentol  Gila  di  Menganti) . 4 (1),  1–23. http://repository.untag-sby.ac.id/1274/
Diana  Faradisa,  S.,  Sadiqin,  A.,  &  Tinggi  Ilmu Ekonomi  Mahardhika  Surabaya,  S.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Counter  Farah Cell. JURNAL  EKONOMI,  MANAJEMEN, BISNIS DAN SOSIAL (EMBISS) , 2 (1), 56.
Ebert, R., & Griffin, W. R. (2015). Pengantar Bisnis (A. Maulana (ed.); 10th ed.). Erlangga.
Fadhli, K., Kosmari, M., Rahmatika,  arivatu ni’mati,
&  Ismail,    ahmad  nur.  (2021).  PENGARUH PELAYANAN  DAN  INOVASI  PRODUK TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  CV. AFCO  GROUP  JOMBANG  Oleh. Jurnal  Jip ,
2 (3), 855–863.
Fillayata,  V.  E.,  &  Mukaram.  (2020).  Pengaruh Inovasi  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen ( Studi pada Road Café Steak & Pasta Bandung ). Pengaruh  Inovasi  Produk  Terhadap  Kepuasan Konsumen ( Studi Pada Road Café Steak & Pasta Bandung ) , 7 – 8 , 969–976. https://scholar.google.co.id/ Fitrianingsih, & Fatikh, M. A. (2021). Pertimbangan Konsumen Memilih Provider Telkomsel
Daripada  Indosat  ,  XL  (  Penerapan  Teori  Uses And  Gratifications  Magister  Unitomo  ). Jurnal Komunikasi Islam , 02 (1), 15–28.
http://ejurnal.iaipd-nganjuk.ac.id/index.php/j- kis/
Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial Least Squares Konsep,  Teknik  dan  Aplikasi  Menggunakan Program SmartPLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. Ghozali, P. D. H. I., & Latan, H. (2015). Partial Least
Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi menggunakan Program SmartPLS 3.0 (2nd ed.).
Badan Penerbit-Undip.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2015). Multivariate Data Analysis .
Halim, J., Gunawan, R., & Yakub, S. (2017). Analisis Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Loyalitas Pelanggan  Terhadap  Kartu  Seluler  Merk Telkomsel  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa Fakultas  Ekonomi  ITMI  Medan). Jurnal
Saintikom , 16 (3), 227–237.
https://prpm.trigunadharma.ac.id/public/fileJurn al/hp1l1 - Jufri Halim.pdf
Handayani,  M.,  &  Rianto,  M.  R.  (2021).  Pengaruh Financial  Knowledge  ,  Pendapatan  dan  Social influence terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Pembayaran  Digital  pada  Generasi  Milenial Islam  di  Kota  Bekasi. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Islam , 7 (03), 1858–1865.
Herlambang,  A.  S.,  &  Komara,  E.  (2021).  Pengaruh Kualitas  Produk  ,  Kualitas  Pelayanan  ,  Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (  Studi  kasus  pada  Starbucks  Coffee  Reserve Plaza  Senayan  ). Jurnal  Ekonomi,  Manajemen Dan Perbankan , 7 . Kurniawan, M. H. (2018). Analisis Pengaruh Produk , Harga  ,  Promosi  dan  Motivasi  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Grapari  Telkomsel Sun Plaza Medan . Sumatera Utara.
Losung, Y. H., Wenas, R. S., Arie, F. V, Produk, P. K., Persepsi, D. A. N., Terhadap, H., Konsumen, K., Kartu, P., Telkomsel, P., Losung, Y. H., Wenas, R.  S.,  &  Arie,  F.  V.  (2022). KECAMATAN PASAN  EFFECT  OF  PRODUCT  QUALITY  , ADVERTISING AND PRICE PERCEPTION ON CONSUMER SATISFACTION OF TELKOMSEL PREPAID CARD USERS IN PASAN DISTRICT Jurnal EMBA Vol . 10 No . 1 Januari 2022 , Hal . 401-411 . 10 (1), 401–411.
Putra  Setiawan,  B.,  &  Frianto,  A.  (2021).  Pengaruh Harga dan Pelayan Terhadap Kepuasan Pelanggan  (Studi  Kasus  Perusahaan  Jasa Ekspedisi  Krian). Journal  of  Business  and Innovation Management , 3 (1), 352–366.
Rafiah,  K.  K.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Berbelanja melalui E- commerce  di  Indonesia. Al  Tijarah , 5 (1),  46. https://doi.org/10.21111/tijarah.v5i1.3621 Rahmawati,  N.  D.,  Arifin,  R.,  &  Primanto,  A.  B.
(2020). Pengaruh Word of Mouth, Citra Merek, Brand  Trust,  Kualitas  PProduk,  Dan  promosi Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pengguna  Kartu Telkomsel  (Studi  Kasus  Pada  Masyarakat Kelurahan  Bago  Tulungagung). E-Jurnal  Riset Manajemen , 9 , 37–52.
Randy,  F.  (2017).  Studi  Deskriptif  Kepuasan Pelanggan  Shopa  Room  Boutique  Di  Surabaya. Agora , 5 (1).
Rohmiyati,  Y.  (2018).  Model  Perilaku  Pencarian Informasi  Generasi  Milenial. Anuva , 2 (4),  387. https://doi.org/10.14710/anuva.2.4.387-392 Sudarman,  E.,  Madiistriyatno,  H.,  &  Sudarman,  I.
(2021).  Investigations  of  Customer  Loyalty: Strengthening Product Quality, Brand Image and Customer  Satisfaction. Mix:  Jurnal  Ilmiah
Manajemen , 11 (1), 78. https://doi.org/10.22441/mix.2021.v11i1.006
Sulistyowati,  A.,  Rianto,  M.  R.,  &  ...  (2020).
Indonesian  Millennial  Generation;  Impact  of Internal  Factors  and  External  Factors  to  use  the intention  of  Financial  Technology  (Mobile Applications Payment) in …. Psychology … , 57 , 1525–1530. http://repository.ubharajaya.ac.id/8106/%0Ahttp ://repository.ubharajaya.ac.id/8106/1/493- Article Text-812-1-10-20210128_2.pdf Untari,  D.  T.  (2018).  METODE  PENELITIAN:
Penelitian  Kontemporer  Bidang  Ekonomi  dan Bisnis.  In Pena  Persada,  Banyumas,  Jawa Tengah, Indonesia . www.penapersada.com Wiwaha,  D.  P.,  &  Whydiantoro.  (2019).  Persepsi Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Penerapan Marketing Mix (Product, Price, Promotion, Place) di  Pabrik  Kecap  Majalengka  (Studi  Kasus : Pabrik  Kecap  Ban  Bersayap). Ti  -  001 ,  1–10. jurnal.umj.ac.id/index.php/semnastek
Yualianda,  A.,  &  Dewi,  K.  (2021).  Pengaruh Kreativitas Produk dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Percetakan Nurmediatama Rengat Kabupaten Indragiri Hulu. Journal  of  Global  Business  and  Management Review , 11 (September), volumes. https://doi.org/10.37253/jgbmr.v3i1.5150