ISSN : 2301-7988 E-ISSN  : 2581-0588 DOI : 10.32736/sisfokom.v8i2.672

## Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Pengaduan Masyarakat dan Monitoring Akademik Perguruan Tinggi
Frits Gerit John Rupilele [1] , Aram Palilu [2] Program Studi Sistem Informasi Universitas Victory Sorong [1] Program Studi Administrasi Publik Universitas Victory Sorong [2] fritsrupilele@gmail.com [1] , arampalilu1015@gmail.com [2]
Abstrak —Lembaga  Layanan  Pendidikan  Tinggi  (LLDIKTI) merupakan  satuan  kerja  pemerintah  di  wilayah  yang  berfungsi membantu  peningkatan  mutu  penyelenggaraan  Pendidikan Tinggi, baik perguruan tinggi negeri maupun swasta agar dapat menyelenggarakan  Pendidikan  Tinggi  secara  akuntable  yang sesuai  dengan  Standar  Nasional  Pendidikan  Tinggi.  Salah  satu kegiatan  LLDIKTI  untuk  menjaga  agar  PT  tidak  jatuh  dalam pelanggaran  penyelenggaraan  pendidikan  tinggi  adalah  melalui kegiatan pengendalian, pengawasan, dan pembinaan (dalwasbin). Kegiatan dalwasbin merupakan kegiatan monitoring  kinerja  akademik  yang  dilakukan  setiap  tahun  oleh Tim  Evaluasi  Kinerja  Akademik  yang  dibentuk  oleh  LLDIKTI. Kegiatan monitoring dan evaluasi terhadap kinerja akademik PT dilakukan  berdasarkan  data  dan  informasi  yang  berasal  dari laporan/pengaduan  masyarakat  secara  lisan/tulisan,  hasil pemantauan  dan  evaluasi,  serta  pemberitaan  melalui  media masa.  LLDIKTI  Wilayah  XIV  Papua  dan  Papua  Barat  saat  ini mengalami  kesulitan  dalam  mendapatkan  informasi  atau keluhan  dari  masyarakat  tentang  pelanggaran  PT  dan  juga kesulitan melakukan pemantauan terhadap penyelenggaraan PT karena  faktor  geografis  wilayah  PT  yang  sangat  luas  dan jaringan  transportasi  yang  sulit  maupun  terbatas  serta  tidak adanya sistem  untuk menampung  dan mengelolah  keluhan atau pengaduan  masyarakat  terkait  pelanggaraan-pelanggaran  yang dilakukan  oleh  PT.  Perancangan  sistem  informasi  dalam penelitian ini berbasis web yang menggunakan metode waterfall, sedangkan  untuk  perancangan  model  sistem  manggunakan diagram-diagram unified modeling language. Hasil pengembangan  sistem  informasi  manajemen  pengaduan masyarakat  dan  monitoring  kinerja  akademik  PT  adalah LLDIKTI  Wilayah  XIV  memiliki  suatu  sistem  yang menyediakan media pengaduan masyarakat sehingga membantu dalam  manajemen  pendataan  pelanggaran  PT  dan  manajemen kegiatan monitoring kinerja akademik PT yang terintegrasi dan terpusat, serta menghasilkan laporan data pemeriksaan PT yang menjadi masukan dan informasi bagi LLDIKTI dan kementerian dalam pemetaan kualitas kelembagaan Pendidikan tinggi.
Kata Kunci : Sistem Informasi, Pengaduan, LLDIKTI, Waterfall.

## I. PENDAHULUAN
Perguruan Tinggi (PT) merupakan satuan pendidikan yang menyelenggarakan  pendidikan  tinggi  yang  mengemban  tugas untuk  penyelenggaran   program  pendidikan  akademik  atau
profesional   melalui  kegitan  pendidikan  atau  pengajaran, penelitian,  maupun  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat. PT  sebagai bagian integral  dalam sistem pendidikan nasional sebagaimana  diamanatkan  dalam  Undang-Undang  Nomor  12 Tahun  2012  tentang  Pendidikan  Tinggi  bertujuan mengembangkan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  serta menghasilkan manusia intelektual, ilmuan, tenaga professional yang  berbudaya  dan  kreatif,  toleran,  demokratis,  berkarakter, tangguh  serta  berani  membela  kebenaran  untuk  kepentingan bangsa  [1].  Penyelengaraan  dan  pengelolaan  PT  harus mengacu  pada  Standar  Nasional  Pendidikan  Tinggi, sebagaimana diatur dalam Permenristekdikti Nomor 44 tahun 2015  tentang  Standar  Nasional  Pendidikan  Tinggi  (SN DIKTI).  Dalam  praktik  penyelenggaran  pendidikan  tinggi ditemukan  tidak  sedikit  penyelenggaran  PT  yang  melanggar dan menyimpang dari SN DIKTI.
Pelanggaran pada SN DIKTI akan melahirkan lulusan PT yang jauh dari kompetensi yang diharapkan, baik menyangkut aspek  kognitif,  afektif,  maupun  psikomotorik.  Upaya  untuk menjaga  agar  PT  tidak  jatuh  dalam  pelanggaran penyelenggaraan  pendidikan  tinggi  dapat  dilakukan  melalui kegiatan  pengendalian,  pengawasan,  dan  pembinaan (dalwasbin),  baik  yang  dilakukan  oleh  Kemenristekdikti melalui  Direktorat  Jenderal  Kelembaggaan  Ristek  Dikti maupun  melalui  Lembaga  Layanan  Dikti/Kopertis  di  tingkat wilayah [1], [2].
Kopertis  Wilayah  XIV  yang  telah berubah  status  menjadi LLDIKTI  Wilayah  XIV  memiliki  wilayah  kerja  di  Provinsi Papua  dan  Papua  Barat.  LLDIKTI  Wilayah  XIV  bertugas melaksanakan dan memfasilitasi peningkatan mutu penyelenggaraan  pendidikan  tinggi  di  wilayah  kerjanya  salah satunya  melaksanakan  dalwasbin  terhadap  Perguruan  Tinggi. Pada  tahun  2017,  berdasarkan  hasil  monitoring  dan  evaluasi penyelenggaraan  PT  yang  dilakukan  oleh  Tim  Evaluasi Kinerja  Akademik  (Tim  EKA),  menemukan  sebanyak  29  PT yang  melakukan  pelanggaran  terhadap  SN-Dikti.  Adapun pelanggaran  yang  ditemukan  antara  lain  kekurangan  dosen, nisbah dosen, dan pelaporan pangakalan data Dikti sedangkan pada  tahun  2018,  LLDIKTI  Wilayah  XIV  Papua  dan  Papua Barat  melakukan  kegiatan  monitoring,  pengawasan, pengendalian,  pembinaan  dan  evaluasi  kinerja  akademik,
ISSN : 2301-7988
E-ISSN  : 2581-0588
DOI : 10.32736/sisfokom.v8i2.672
menemukan  hampir  27  PT  dengan  permasalahan  yang meluputi  akreditasi  institusi  dan  program  studi,  pelaporan PDPT,  jabatan  fungsional,  sertifikasi  dosen,  beban  kinerja dosen serta nisbah dosen.
Tim EKA yang dibentuk oleh Kopertis Wilayah XIV pada Tahun  2017  memiliki  tugas  dan  peran  untuk  melakukan pemeriksaan  dugaan  pelanggaran  PT  yang  bertujuan  untuk membina  Perguruan  Tinggi  Bermasalah  (PTB),  agar  dapat sehat  kembali  dan  dapat  menjalankan  Tri  Dharma  Perguruan Tinggi  sesuai  dengan  SN-PT,  menjamin  masyarakat  untuk mendapatkan pilihan PT yang sehat, sebagai tempat studi dan melindungi  masyarakat  dari  malpraktek  pendidikan  tinggi yang tidak sehat, tidak legal, dan merugikan.
Kegiatan  monitoring  dan  evaluasi  terhadap  kinerja akademik  PT  pada  LLDIKTI  Wilayah  XIV  dilakukan berdasarkan  data  dan  informasi  yang  berasal  dari laporan/pengaduan  masyarakat  secara  lisan/tulisan,  hasil pemantauan  dan  evaluasi,  serta  pemberitaan  melalui  media masa.  LLDIKTI  saat  ini  mengalami  kesulitan  dalam mendapatkan informasi atau keluhan dari masyarakat tentang pelanggaran  PT  dan  juga  kesulitan  melakukan  pemantauan terhadap  penyelenggaraan  PT  adalah  karena  faktor  geografis wilayah  PT  yang  sangat  luas  dan  jaringan  transportasi  yang sulit  maupun  terbatas  serta  tidak  adanya  sistem  untuk menampung  dan  mengelolah  keluhan  atau  pengaduan masyarakat  terkait  pelanggaraan-pelanggaran  yang  dilakukan oleh PT.
Pada  prinsipnya  pelayanan  pengaduan  masyarakat  kepada pemerintah  diupayakan  agar  mempermudah  masyarakat  yang akan  menyampaikan  pengaduannya,  antara  lain  dengan menyediakan layanan hotline , faksimili dan situs web sebagai sarana  mempermudah  pengaduan  masyarakat.  Beberapa kebijakan  nasional  yang  ditetapkan  dan  kebijakan  lainnya yang  telah  ada  akan  disempurnakan  antara  lain  adalah kebijakan di bidang pengaduan masyarakat [3].
Beberapa  penelitian  terkait  tentang  sistem  informasi pengaduan  antara  lain  penelitian  yang  berjudul  "sistem informasi  pengaduan  layanan  universitas",  penelitian  ini menghasilkan  sebuah  sistem  informasi  yang  dapat menampung semua keluhan mengenai fasilitas dan pelayanan yang  disediakan  oleh  universitas  [8].  Penelitian  lain  dengan judul  "Sistem  Pengaduan  Layanan  Akademik  Menggunakan Responsive Web Design " yang mengembangkan suatu sebuah aplikasi  yang  digunakan  sebagai  sistem  monitoring  kepuasan mahasiswa  terhadap  layanan  akademik  yang  diberikan  oleh BAAK, Keuangan dan Sarpras serta memberikan hak kepada mahasiswa  untuk  dapat  menyampaikan  keluhannya  kepada pihak layanan akademik melalui media yang telah disediakan [9].  Penelitian  lain  terkait  sistem  informasi  manajamen  yang berjudul  " Management Information System for Monitoring and Inspection of the Implementation of Universities ",    yang mengembangkan  sistem  informasi  manajemen  untuk pendataan  pelanggaran  PT,  penjadwalan  dalam  kegiatan pemerikasaan PT [2].
II. METODE
Dalam  penelitian  ini,  alur  pelaksanaan  penelitian  secara  detail dapat  dilihat  pada  Gambar  1.  Sedangkan  untuk  perancangan  SIM Pengaduan  Masyarakat  dan  Monitoring  Kinerja  Akademik  PT menggunakan metode pengembangan SDLC ( System Development Life Cycle ) Waterfall. Metode  ini  merupakan salah  satu  metode  yang  populer  dalam  pengembangan perangkat lunak yang menggambarkan pendekatan pengembangan yang sistematis dan berurutan (sekuensial) [4].

## Gambar 1. Alur Pelaksanaan Penelitian

## A. Metode Pengembangan Sistem
Perancangan  Sistem  Informasi  Manajemen  Pengaduan Masyarakat  dan  Monitoring  Kinerja  Akademik  PT  dalam penelitian ini menggunakan metode waterfall yang terdiri dari beberapa tahapan perancangan seperti terlihat pada Gambar 2. Tahapan  pengembangan  sistem  menggunakan  metode waterfall sangat terorganisir karena tahapan pengerjaan sistem dilakukan  secara  berurutan  dan  setiap  tahapan/langkah  saling berhubungan  satu  dengan  yang  lain,  dimana  setiap  langkah harus  diselesaikan  sebelum  pindah  ke  langka  berikutnya sehingga  kualitas  perancangan  sistem  bergantung  pada penyelesaian  setiap tahapan pengerjaan yang harus dilakukan dengan baik.
Gambar 2. Metode Waterfall [6]
Tahapan-tahapan  dalam  metode Waterfall adalah  studi kelayakan  ( Feasibility study )  yang    merupakan  tahapan  awal yang  harus  diselesaikan  sebelum  tahapan  rekayasa  sistem dapat dimulai, dan rekayasa sistem harus diselesaikan sebelum
ISSN : 2301-7988
E-ISSN  : 2581-0588
DOI : 10.32736/sisfokom.v8i2.672
tahapan  desain  dapat  dimulai,  dan  seterusnya.  Untuk melengkapi  tahapan-tahapan  dengan  cara  ini  memastikan bahwa  sistem  yang  dirancang  dapat  dipahami  dengan  baik melalui  dokumentasi  dan  tinjauan  dari  setiap  tahapan  dan memastikan  kualitas  sistem  menjadi  lebih  baik.  Garis  putus- putus dan panah pada Gambar 2 menunjukkan hubungan atau relasi  antara  setiap  tahapan  dimana  jika  masalah  terjadi  pada salah  satu  tahapan,  maka  harus  kembali  ke  tahapan sebelumnya untuk memperbaiki masalah tersebut [6] .
Proses  pengembangan  sistem  menggunakan  metode waterfall memeliki beberapa tahapan anatar lain :
 Feasibility study
Sebelum pengembangan sistem dapat dimulai, diperlukan  pendanaan.  Studi  kelayakan  melibatkan investigasi  awal  dalam  penelitian  untuk  mengevaluasi potensi  keberhasilan  untuk  mendukung  pengambilan keputusan.  Kegiatan  ini  bertujuan  agar  peneliti  atau pengembang  sistem  memahami  secara  obyektif  sumber daya  dan  biaya  yang  dibutuhkan  dalam  penyelesaian pengembangan sistem.

##  Requirements engineering
Tahap  ini  bertujuan  untuk  mendapatkan  pemahaman tentang  apa  yang  dibutuhkan  oleh  sistem  yang  akan dikembangkan  melalui  kajian  pustaka  terhadap  sumber- sumber yang berkaitan seperti buku dan jurnal ilmiah dan melakukan  proses  pengumpulan  data  yang  dibutuhkan untuk  perancangan  sistem.  Pada  tahapan  ini  juga, dilakukan  observasi  dan  analisis  terhadap  kebutuhan sistem,  sehingga  menghasilkan  informasi  atau  dokumen serta  pemahaman  tentang  prosedur  sistem  secara menyeluruh  yang  menjadi  persyaratan  dalam  siklus pengembangan  sistem.  Persyaratan  yang  dihasilkan selama  tahapan  ini  menjadi  input  untuk  tahapan  desain sistem.
 Design
Tahap  desain  dilakukan  setelah  semua  persyaratan kebutuhan  perancangan  sistem  terpenuhi.  Tahap  ini merupakan tahapan untuk mengimplementasi kebutuhan-kebutuhan  pada  tahap  sebelumnya  dengan membuat  pemodelan  arsitektur  sistem  yang  rancang menggunakan  diagram-diagram Unified Modeling Language (UML) meliputi diagram use case, activity dan diagram class. UML digunakan sebagai alat bantu untuk melakukan  abstraksi  terhadap  sebuah  perangkat  lunak yang  berbasis  objek  dan  dapat  mempermudah pengembangan  perangkat  lunak  yang  berkelanjutan karena  setiap  tahapan  proses  pengembangan  sistem terdokumentasi.  Hasil  dari  tahapan  ini  berupa  dokumen yang  digunakan  oleh  pengembang  untuk  pembuatan sistem atau perangkat lunak.
 Development (programming) Tahapan  ini  bertujuan  untuk  menerjemahkan  dokumen
perancangan  sistem  pada  tahap  desain  untuk  membuat code  program  atau  mengerjakan  sistem  yang  dirancang. Tahap  ini  merupakan  tahap  implementasi  dari  tahap desain  yang  secara  teknis  akan  dilakukan  oleh pengembang atau programmer. Setelah selesai melakukan  pengkodean  atau  pengerjaan  sistem,  tahap selanjutnya adalah melakukan pengujian terhadap sistem tersebut.
 Testing
Testing merupakan  tahapan  pengujian  terhadap  sistem yang  dirancang.  Hasil  peracangan  sistem  sebelum diimplementasi,  sistem  harus  melalui  tahapan  pengujian yang bertujuan untuk melakukan pengujian setiap fungsi- fungsi  atau  prosedur  sistem  untuk  memastikan  sistem berjalan dan berfungsi dengan baik.
 Implementation
Tahap  ini  adalah  tahap  final  dalam  perancangan  sistem setalah  melalui  hasil  analisa,  desain,  pengujian  dan sampai pada implementasi untuk diserahkan ke pengguna dengan  memastikan  semua  fungsi  dan  prosedur  sistem berjalan dengan baik.

## III. H ASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Analisa Sistem
Kegiatan  monitoring  evaluasi  kinerja  akademik  PT  di LLDIKTI  Wilayah  XIV  Papua  dan  Papua  Barat  saat  ini merupakan  kegiatan  rutin  setiap  tahun  yang  bertujuan  untuk pengendalian, pengawasan, dan pembinaan kepada PT. Tugas LLDIKTI adalah membantu peningkatan mutu penyelenggaraan  Pendidikan  Tinggi  pada  semua  PT  baik negeri  maupun  swasta  agar  dapat  menyelenggarakan Pendidikan  Tinggi  secara  akuntable  yang  sesuai  dengan  SN DIKTI.  Dalam  kegiatan  monitoring  LLDIKTI  harus melakukan  evaluasi  sebelum  melakukan  kegiatan,  mencakup identifikasi duagaan-dugaan pelanggaran yang dibuat oleh PT berdasarkan  sumber  data  dan  informasi  yang  berasal  dari laporan/pengaduan  masyarakat  secara  lisan/tulisan,  hasil pemantauan, dan pemberitaan melalui media masa.
Kendala-kendala LLDIKTI saat ini adalah kesulitan dalam mendapatkan  data  atau  informasi  keluhan  dari  mayarakat terkait  pelanggaran  yang dibuat  oleh  PT dan  kesulitan dalam melakukan  pemantauan  terhadap  penyelenggaraan  PT  karena faktor geografis wilayah PT yang sangat luas dan transportasi yang terbatas. LLDIKTI membutuhkan sebuah sistem berbasis web karena  dapat  diakses  kapan  dan  dimana  saja.  Sistem  ini akan menjadi media untuk menampung pengaduan masyarakat terkait  pelanggaran  penyelenggaraan  PT,  pengaduan  ini kemudian  menjadi  sumber  data  dalam  melakukan  kegiatan monitoring  dan  evaluasi  kinerja  akademik  PT  di  wilayah Papua dan Papua Barat.
ISSN : 2301-7988
E-ISSN  : 2581-0588 DOI
: 10.32736/sisfokom.v8i2.672

## B. Diagram Use case
Diagram use case sistem digunakan untuk mengilustrasikan  kebutuhan  ( requirements )  dari  sistem  yang menjelaskan  secara  visual  konteks  dari  interaksi  antara  aktor dengan  sistem.  Setiap use case menyatakan  spesifikasi perilaku  (fungsionalitas)  dari  sistem  yang  sedang  dijelaskan yang  memang  dibutuhkan  oleh  aktor  untuk  memenuhi tujuannya  [2],  [5].  Diagram use case merupakan  pemodelan untuk  kelakuan  ( behavior )  sistem  informasi  yang  akan dirancan.  Untuk  mendapatkan  gambaran  interkasi  antara pengguna  dan  sistem  pada  SIM  pengaduan  masyarakat  dan monitoring  kinerja  akademik  PT  maka  dimodelkan  dengan menggunakan diagram use case yang secara detail ditunjukan pada Gambar 3.
Gambar 3. Use case Diagram SIM Pengaduan dan Monitoring PT

## C. Diagram Activity
Diagram activity adalah  diagram  yang  menggambarkan konsep  aliran  data/kontrol  atau  aktivitas  dari  sebuah  sistem . Diagram  ini  bersifat  dinamis  dalam  pemodelan  fungsi-fungsi dalam suatu  sistem  dan memberi tekanan pada aliran kendali antar objek [2].
Diagram activity dari  SIM  pengaduan  masyarakat  dan kegiatan monitoring evaluasi kinerja akademik PT terdiri dari diagram activity buat  pengaduan,  proses  pengaduan  oleh LLDIKTI  dan  penyusunan  jadwal  kegiatan  monitoring  PT yang  ditunjukan pada Gambar 4, 5 dan 6.
Gambar 4. Activity Diagram pembuatan Pengaduan
Gambar 5. Activity Diagram Manajemen Pengaduan
Gambar  4  :  menjelaskan  proses  kirim  pengaduan  baru yang  dilakukan  oleh  masyarakat  ( user ). User sebelum membuat pengaduan harus melakukan login ke sistem terlebih dahulu,  sistem  akan  mengecek  ke database username dan
ISSN : 2301-7988
E-ISSN  : 2581-0588
DOI : 10.32736/sisfokom.v8i2.672
password yang  dimiliki  apakah  sesuai  atau  tidak,  apabila sesuai, user berhasil login dan  sistem  akan  menampilkan dashboard pengaduan. Untuk membuat pengaduan baru, user harus  memilih  menu  buat  pengaduan,  kemudian  sistem  akan menampilkan form pengaduan dan user harus mengisi dengan memasukan  judul  pengaduan,  kategori  pengaduan,  detail pengaduan,  dan user dapat  melampirkan  data  berupa dokumen  atau  foto  pada  form  pengaduan.  Setelah  selesai mengisi  form, user akan  melakukan submit dan  data pengaduan akan tersimpan pada database sistem.
Gambar  5  :  menjelaskan  manajemen  data  pengaduan  dari masyarakat  yang  menjadi  sumber  data  untuk  melakukan kegiatan  monitoring  PT.  Untuk  mengelola  data  pengaduan dalam  sistem,  admin  LLDIKTI  harus  melakukan  login  ke sistem,  setelah  berhasil  sistem  akan  menampilkan  dashbord dan admin kemudian memilih menu layanan pengaduan untuk melihat  data  pengaduan  dari  masyarakat.  Untuk  melakukan verifikasi  data  pengaduan,  admin  harus  memilih  detail pengaduan untuk melihat secara lengkap data pengaduan dan apabila  data  tersebut  valid  maka  akan  ditambahkan  ke  data pelanggaran PT, jika data tidak valid maka admin bisa lansung menghapus data pengaduan tersebut.
Gambar 6. Activity Diagram Penyusunan Jadwal
Gambar  6  :  menjelaskan  proses  penyusunan  jadwal kegiatan monitoring evaluasi kinerja akademik PT. Proses ini dimulai  dengan  admin  LLDIKTI  harus  melakukan  login  ke sistem  dan  setelah  berhasil,  admin  akan  memilih  menu pelanggaran  PT  untuk  melihat  data  pelanggaran  PT  secara lengkap.  Untuk  membuat  jadwal  kegiatan,  berdasarkan  data pelanggaran  PT  dari  sumber  data  pengaduan  masyarakat,
admin  akan  memilih  pelanggaran  dan  menambahkan  ke jadwal  kegiatan,  sistem  akan  menampilkan  secara  otomatis data pelanggaran PT yang dipilih pada form jadwal dan admin akan  melengkapi form dengan mengisi dan  memilih pegawai LLDIKTI yang ditugaskan untuk mengikuti kegiatan, memilih Tim Evaluasi Kinerja Akademik, tanggal kegiatan serta daerah kegiatan  monev  PT.  Setelah  mengisi  form  jadwal      dengan lengkap,  admin  akan  melakukan  submit  dan  data  jadwal tersimpan dalam database .

## D. Model Data Konseptual
Model data konseptual merupakan sebuah model data yang digunakan untuk  mendefinisikan  tingkat  abstraksi data,  relasi entitas atau konsep yang merepresentasikan data dari domain masalah.  Model  ini  menggambarkan  rincian  karakteristik entitas  (seperti  atribut,  tipe  data  dan  kunci  utama)  [2],  [7]. Model  data  SIM  pengaduan  masyarakat  dan  monitoring evaluasi kinerja akademik PT dapat dilihat pada Gambar 6.
Gambar 7. Model Data SIM Pengaduan & Monitoring PT

## E. Implementasi Sistem
Tahap  implementasi  sistem  merupakan  tahap  dimana sistem  yang  dikembangkan  sesuai  dengan hasil  tahap perancangan  mengikuti  metode waterfall .  Hasil  dari  sistem yang dikembangkan akan ditunjukkan melalui screenshot dari sistem  itu  sendiri.  Berikut  adalah  hasil  dari  implementasi sistem yang telah dibangun.
ISSN : 2301-7988
E-ISSN  : 2581-0588
DOI : 10.32736/sisfokom.v8i2.672
Gambar 8. Halaman login sistem
Gambar  8.  Menunjukan  tampilan login untuk  pengguna pada  SIM  pengaduan  masyarakat  dan  monitoring  kinerja akademik  PT.  Proses  login  pada  sistem  dilakukan  dengan memasukan username dan password ,  apabila  berhasil  maka sistem  menampilkan  halaman  dashboard  dari  pengguna  yang melakukan login .  Dalam  sistem  ini  terdapat  tiga  pengguna antara  lain  masyarakat  sebagai user yang  membuat pengaduan, admin LLDIKTI sebagai pengelola pengaduan dan kegiatan  monitoring PT serta Tim EKA yang merupakan tim pemeriksa  PT  yang  dibentuk  oleh  LLDDIKTI.  Tampilan halaman dashboard dan form pengaduan untuk user membuat pengaduan baru dapat dilihat pada Gambar 8.

## Gambar 9. Dashboard User
Gambar 10. Form Pengaduan
Gambar  10.  menjelaskan  proses  pembuatan  pengaduan baru  oleh user .  Untuk  membuat  pengaduan, user akan memilih  menu  buat  pengaduan  sehingga  tampil  form pengaduan  dan user harus  mengisi  form  yang  berisi  judul pengaduan,  kategori  pengaduan,  detail  pengaduan,  serta user dapat  melampirkan  dokumen  sebagai  bukti  pengaduan  pada form kemudian user melakukan submit maka data pengaduan akan  tersimpan  dalam  sistem.  Data  pengaduan  yang  kirim, akan  dilihat  oleh  LLDIKTI  saat  admin  melakukan  login  ke sistem,  yang  akan  menampilkan  halaman  dashboard  admin LLDIKTI yang terlihat pada  Gambar 11.
Gambar 11. Dashboard Admin LLDIKTI
Gambar 11. Menampilkan halaman admin LLDIKTI yang bertugas  mengelolah  data  SIM  pengaduan  dan  monitoring kinerja  akademik  PT  yang  meliputi  data  pengaduan masyarakat,  data  pelanggaran  PT,  jadwal  kegiatan  monev, hasil  monev,  data  Tim  EKA  dan  Pegawai  LLDIKTI.  Untuk data pengaduan masyarakat, admin LLDIKTI akan melakukan verifikasi data yang masuk, jika data tersebut valid maka akan ditambahkan  menjadi  data  pelanggaran  PT  sebagai  sumber data  dalam  kegiatan  monitoring  PT.  Data  pelanggaran  PT dapat dilihat pada Gambar 12.

## Gambar 12. Data Pelanggaran PT
Berdasarkan  data  pelanggaran,  admin  LLDIKTI  akan menyusun  jadwal  kegiatan  monitoring  PT  dengan  mengisi form  jadwal  yang  meliputi  data  perguruan  tinggi  dan pelanggaran yang secara otomatis terisi di form, data petugas LLDIKTI,  Tim  EKA,  tanggal  kegiatan,  daerah  atau  tempat kegiatan  monitoring.  Jadwal  yang  telah  disusun  oleh LLDIKTI  dapat  dilihat  oleh  Tim  EKA  pada  halaman dashboardnya  yang  dapat  dilihat  pada  Gambar  13,  sehingga Tim yang ditugaskan dapat mengetahui PT dan daerah tempat kegiatan monitoring.
ISSN : 2301-7988
E-ISSN  : 2581-0588
DOI : 10.32736/sisfokom.v8i2.672
Gambar 13. Dashboard Tim EKA

## .
Gambar 14. Hasil Pemeriksaan Tim EKA
Gambar 15. Berita Acara Pemeriksaan PT
Gambar 13, menunjukan dashboard Tim EKA yang berisi jadwal  monitoring  PT,  data  total  pelanggaran,  data  peraturan yang  berisi  pasal,  ayat  dan  butir  pelanggaran  berdasarkan Permenristekdikti  Nomor  100  Tahun  2016  dan  data pemeriksaan  PT  meliputi  berita  acara  pemeriksaan  dan  hasil pemeriksaan.
Proses  pemeriksaan  yang  dilakukan  oleh  Tim  EKA  yaitu dengan  memilih  data  PT  untuk  diperiksa  pada  jadwal  yang secara  otomatis  sistem  akan  menampilkan  form  pendataan pemeriksaan  yang  berisi  pelanggaran  yang  dibuat  oleh  PT, pasal,  ayat,  dan  butir  pelanggaran  dipilih  berdasarkan peraturan, deskirpsi pelanggaran, kesimpulan, dan rekomendasi  kepada  LLDIKTI  terhadap  pelanggaran  yang dibuat  oleh  PT  dan  kemudian  data  disubmit  dan  akan  tampil pada  menu  hasil  pemeriksaan  yang  ditunjukan  pada  Gambar 14, dan berita acara pemeriksaan PT pada Gambar 15.

## IV. KESIMPULAN
Hasil  analisa  dan  pembahasan  dalam  pengembangan  SIM pengaduan  masyarakat  dan  monitoring  kinerja  akademik  PT dapat  disimpulkan  bahwa  permasalahan  pada  LLDIKTI Wilayah  XIV  Papua  dan  Papua  Barat  dalam  mendapatkan informasi  atau  keluahan dari  masyarakat tentang pelanggaran PT,  manajemen  pendataan  pelanggaran,  manajemen  kegitaan monitoring PT sampai pada pemeriksaan penyelenggaraan PT yang meliputi penjadwalan, penyiapan dokumen, penyampaian  informasi  sampai  dengan  laporan  pemeriksaan PT  masih  dijalankan  secara manual .  Sistem  Informasi  yang dibangun dalam penelitian ini berbasis web , sehingga menjadi solusi  permasalahan  letak  geografis  PT  yang  tersebar  pada daerah-daerah  kepulauan  dan  menghasilkan  sistem  yang menyediakan  media  pengaduan  masyarakat  sehingga membantu LLDIKTI dalam manajemen pendataan pelanggaran  PT  dan  manajemen  kegiatan  monitoring  kinerja akademik PT yang terintegrasi dan terpusat, dan menghasilkan laporan  data  pemeriksaan  PT  yang  menjadi  masukan  dan informasi  bagi  LLDIKTI  dan  kementerian  dalam  pemetaan kualitas kelembagaan Pendidikan tinggi.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] A.  S.  Syamsul  Bachri  Thalib,  Abdullah  Sinring,  “Evaluasi  Kinerja Akademik Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Makassar,” vol. 1, no. 1, 2018.
[2] F. G. J. Rupilele, I. Soulisa, A. Palilu, A. Hasibuan, O. F. Winesty, F. A. Goraph, H. Sidete, E. Mouw, S. Laritmas, and S. Tondo, “Management Information  System  for  Monitoring  and  Inspection  of  the Implementation of Universities,” vol. 7, pp. 451–456, 2018.
[3] W. J. Shudiq, “Desain Program Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Pada  Kecamatan  Kademangan  Terintegrasi  SMS  Gateway,”  pp.  1–6, 2017.
[4] R. S. Pressman and B. R. Maxim, Software Engineering A Practitioner’s Approach , Eighth Edi. New York: McGraw-Hill Education, 2015.
[5] T.  A.  Kurniawan,  “Pemodelan  Use  Case  (  UML  ):  Evaluasi  Terhadap Beberapa  Kesalahan  Dalam  Praktik  Use  Case  (  UML  )  Modeling : Evaluation  On  Some  Pitfalls  In  Practices,”  vol.  5,  no.  1,  pp.  77–86, 2018.
[6] James  Cadle  (editor),  " Developing Information Systems Practical guidance for IT professionals ”,  BCS  Learning  &  Development  Ltd,  a wholly  owned  subsidiary  of  BCS  The  Chartered  Institute  for  IT, Swindon, UK, 2014.
[7] R.  A,  Silva,  and  Rodrigues,  "Data  Modeling  and  Data  Analytics :  A Survey from a Big Data Perspective", Journal of Software Engineering and Applications. , vol. 8, no. 12, pp. 617–634, 2015.
ISSN
: 2301-7988
E-ISSN  : 2581-0588
DOI : 10.32736/sisfokom.v8i2.672
[8] G.  Nalendro,  "Sistem  Informasi  Pengaduan  Layanan  Universitas", Program  Studi  Teknik  Informatika,  Fakultas  Teknologi  Industri Universitas Islam Indonesia, 2019.
[9] Y.  I.  Melani,  "Sistem  Pengaduan  Layanan  Akademik  Menggunakan Responsive Web Design " Jurnal SISFOKOM, vol. 08, no. 01, pp. 39–45, 2019.