## Abdimas Pariwisata
Vol. 5 No. 2 Tahun  2024

## Peningkatan Pelayanan bagi Pegawai Glamping Kema Merbabu melalui Pelatihan Penampilan Diri
Almas Nabili Imanina 1 , Herman Novry Kristiansen Paninggiran 2 , Desika Nur Jannah 3 , Naila Putri Anggraini 4 , Niken Savitri Oktariani Lestari 5
1-5 Universitas Semarang, Semarang, Indonesia, email: almasnabili@usm.ac.id
Informasi artikel ABSTRAK Sejarah artikel Diterima Revisi Dipublikasikan : 01 Februari 2024 : 08 Maret 2024 : 15 Juli 2024 Pengabdian  kepada  masyarakat  ini  hasil  dari  kolaborasi  dengan Glamping  Kema  Merbabu  Kabupaten  Boyolali  sebagai  peserta.
Glamping merupakan salah satu jenis akomodasi yang saat ini sedang popular dikalangan wisatawan karena menyajikan konsep penginapan bertema  perkemahan  namun  fasilitas  yang  ditawarkan  lengkap menyerupai  hotel  konvensional  pada  umumnya.  Karyawan  yang bekerja  di  Kema  Merbabu  mayoritas  berasal  dari  masyarakat  lokal sehingga  fokus  utama  kegiatan  adalah  pemahaman  mengenai pentingnya penampilan diri dari mulai ujung rambu sampai kuku kaki, menjaga  intonasi  suara  dan  gerak  tubuh,  sampai  cara  mengatasi keluhan  dari  tamu.  Identifikasi  masalah  utama  terkait  kurangnya pelatihan  dan  pengembangan  karakter  dari  Kema  Merbabu.  Untuk mengatasinya,  pelatihan  ini  mengimplementasikan  solusi  berupa program  personal  grooming  yang  mencakup  pelatihan  keterampilan interpersonal,  etika  kerja,  dan  tata  krama.  Metode  ini  melibatkan ceramah langsung, bimbingan personal, interaksi social dan role play sehingga  diharapkan  dikemudian  hari  dapat  memberikan  dampak positif  pada  pribadi  dan  profesionalisme  seluruh  pegawai  Kema Merbabu,  sekaligus  meningkatkan  citra  dan  kualitas  pelayanan Glamping Kema Merbabu.
Kata kunci:
Glamping Kema Merbabu Penampilan Diri

## ABSTRACT
Keywords: Glamping Kema Merbabu Personal Grooming Improving  Services  for  Glamping  Kema  Merbabu  employees through Personal Appearance Training This community service is the result of collaboration with Glamping Kema Merbabu, Boyolali Regency as a participant. Glamping is a type of accommodation that is currently popular among tourists because it presents a camping-themed accommodation concept but the facilities offered are complete, similar to conventional  hotels  in general. The majority  of  employees  who  work  at  Kema  Merbabu  come  from  the local community, so the main focus of the activity is understanding the importance of personal appearance from the tips of the signs to the toenails, maintaining voice intonation and body movements, to how to deal with complaints from guests. Identify the main problems related to the lack of training and character development of Kema Merbabu. To overcome this, this training implements a solution in the form of a personal grooming program which includes training in interpersonal skills, work ethics and manners. This method involves direct lectures, personal guidance, social interaction and role play so that it is hoped that in the future it can have  a positive impact on the personal and professionalism of all Kema Merbabu employees, as well as improving the image and quality of Kema Merbabu Glamping services.

## Pendahuluan
Pasca pandemi Covid-19, bisnis pariwisata banyak mengalami perubahan untuk menyesuaikan diri dengan aktivitas social distancing dan protokol kesehatan yang diterapkan pemerintah. Hal ini dilakukan untuk mengatasi jumlah wisatawan yang mengalami penurunan sekitar 75,03% selama masa pandemi (Badan Pusat Statistik, 2021). Pembatasan mobilitas pengunjung menjadi salah satu alasan menurunnya aktivitas pariwisata di Indonesia. Penurunan minat wisatawan tersebut menjadi pendorong setiap sektor pariwisata  untuk  menawarkan  konsep  yang  inovatif  dan  kreatif,  salah  satunya  dengan  menerapkan konsep  akomodasi  glamping  singkatan  dari  glamorous  camping.  Glamping  camp  (glamour  dan camping) adalah konsep akomodasi terbaru yang memberikan suasana adventure dan kedekatan dengan alam serta memiliki unsur kemewahan, kenyamanan, dan kelengkapan fasilitas penginapan lainnya yang berstandar tinggi. Beberapa fasilitas yang biasa ditemukan pada glamping camp seperti toilet, wifi, water heater,  api  unggun,  teras,  barbeque,  dan  sebagainya.  Lokasi  penginapan  glamping  camp  merupakan suatu yang extraordinary di daerah pedesaan. Glamping camp merupakan perwujudan dari kebutuhan wisatawan di masa kini yang mengkombinasikan aktivitas camping dengan kelengkapan fasilitas dan jasa kualitas terbaik serta desain interior yang iconic (Sommer, 2020). Glamping camp terinspirasi oleh konsep  nomadic  travellers  yang  merujuk  pada  wisatawan  yang  senangmengunjungi  tempat  yang berkesan. Dalam penerapannya di masa pandemi Covid-19, glamping camp dinilai lebih aman sebab aktivitas di ruang terbuka dapat memberikan perputaran sirkulasi udara dankesempatan untuk berjaga jarak dengan wisatawan lain sehingga terhindar dari penularan Covid-19. Selain itu, glamping camp mendukung  program  pariwisata  berkelanjutan  yang  ramah  lingkungan,  mensejahterakan  rakyat,  dan bersifat jangka panjang. Glamping camp juga dapat memenuhi kebutuhan young travellers yang mencari pelarian dari rutinitas sehari-hari untuk mencari sesuatu yang baru serta mengisi eksistensi di media sosial (Dewa dkk, 2021).
Glamping  Camp  ini  telah  diterapkan  di  beberapa  daerah  di  Indonesia  seperti  Bali,  Bandung, Yogyakarta,dan  banyak  daerah  wisata  lainnya  dengan  konsep  yang  bervariasi  namun  masih  jarang diterapkan di Jawa Tengah, salah satunya di Kabupaten Boyolali. Akomodasi dengan konsep glamping pertama  di  Kabupaten  Boyolali  bernama  Kema  Merbabu.  Saat  ini  Kema  Merbabu  menjadi  pilihan akomodasi  favorite  bagi  wisatawan  yang ingin  merasakan  sensasi berkemah  namun  dengan fasilitas yang  telah  tersedia.  Pengelola  Kema  Merbabu  perlu  menjaga  keberlangsungan  tingkat  kunjungan wisatawan dengan cara mempertahankan pelayanannya salah satunya dengan menjaga penampilan diri ( personal grooming ).

## Gambar 1. Glamping Kema Merbabu
Sumber: Data Primer (2023)
Didalam perusahaan dibidang jasa, apa yang ditangkap oleh customer adalah sebuah persepsi yang ia  anggap  adalah  benar  dan  akan  melekat  di  benaknya,  kemudian  mempengaruhi  tingkah  lakunya terhadap anda dan perusahaan anda. Itulah sebabnya kesan pertama atau yang biasa dikenal dengan First
Impression atau First Moment of Truth menjadi sangat penting dalam komunikasi bisnis. Faktor-faktor yang biasanya dibentuk dari kesan pertama antara lain:
1. Penampilan/Pakaian
2. Tatapan Mata/Pandangan Mata
3. Ekspresi Wajah (Senyum)
4. Jabat Tangan
5. Sikap Tubuh (Tegak/Bersandar)
6. Suara saat bicara
Menurut  Windayati  sebagai  Assistant  Operational  Manager  Kema  Merbabu,  belum  adanya pelatihan pelayanan prima dan pelatihan berpenampilan diri di Kema Merbabu menjadikan standar di Kema Merbabu belum maksimal dan dianggap cukup penting bagi karyawan dan penampilan diri yang menarik akan mencerminkan kepribadian seseorang dan sebaliknya jika mereka kurang memperhatikan penampilan dirinya maka orang akan menilai dirinya memiliki kepribadian yang kurang menarik (Dewi Prabandari  &  Artina  Sembiring,  2021)  sehingga  dengan  adanya  pelatihan  ini  para  pengelola  Kema Merbabu dapat membangun kesadaran pentingnya mengetahui cara berpenampilan yang tepat untuk meraih kesuksesan sebagai SDM yang berkualitas dan profesional serta memiliki nilai jual yang lebih bagi individu tersebut.

## Metode
Metode  yang  digunakan  dalam  program  berpenampilan  diri  adalah  menggunakan  pelatihan langsung. Metode pelatihan yang digunakan dalam pelatihan adalah ceramah, tanya jawab dan diskusi. Sedangkan metode pembelajaran yang digunakan adalah ceramah, tanya jawab dan peran (role play). Metode pelaksanaan kegiatan menjelaskan tahapan atau langkah-langkah dalam melaksanakan solusi yang ditawarkan untuk mengatasi permasalahan mitra adalah sebagai berikut :
1) Menelusuri lebih lanjut masalah yang dialami mitra.
2) Merencanakan metode yang paling tepat untuk mengatasi masalah mitra
Materi Pelatihan yang di berikan meliputi:
a) Konsep dasar penampilan diri (grooming)
b) Standar penampilan diri di industri perhotelan (well-groomed)
c) Pentingnya kebersihan diri
d) Mengatur ekspresi wajah
e) Pentingnya sikap tubuh dan suara
f) Etika dalam kehidupan sehari-hari
g) Etiket berkenalan
h) Pentingnya penampilan yang profesional dalam bekerja
i) Etika dalam berkomunikasi dan bertelepon
j) Cara menangani keluhan tamu
Grooming (penampilan) merupakan perawatan atau pemeliharaan penampilan baik luar maupun dalam (inner beauty) yang dilakukan oleh seseorang agar mempunyai penampilan prima atau terbaik sehingga  citra  diri  seseorang  terlihat  menarik  (Zulkarnain,  2018).  Dalam  pelatihan  ini  diukur berdasarkan gabungan 2 konsep yaitu menurut Darsono (2011) bahwa indikator dari grooming terdiri dari  kebersihan  dan  kerapian  diri  (personal  hygiene),  sikap  ramah  (atittude),  mengucapkan  salam (greeting),  sopan  berbicara  (polite),  menyambut  tamu  (welcome  guest).  Lalu  konsep  kedua  adalah indikator grooming terdiri dari kesehatan tubuh, perawatan anggota tubuh, berbusana serasi, ekspresi wajah, dan kesehatan psikis (kepribadian).

## Hasil dan Pembahasan
Kema  Merbabu  terletak  di  Dusun  2,  Ngagrong,  Ampel,  Kabupaten  Boyolali,  Jawa  Tengah merupakan penginapan dengan konsep Glamour Camping berada di ketinggian 1380 MDPL di kaki Gunung  Merbabu.  Akomodasi  ini  berupa  kamar-kamar  berbentuk  segitiga  dengan  konsep  menyatu dengan alam dan dilengkapi  fasilitas standar hotel konvensional dengan hotel membuat pengalaman
menginap menjadi berbeda. Pegawai Kema Merbabu saat ini memilliki total 18 pegawai dengan struktur organisasi 15 operasional dan 3 level manajerial. Pengabdian kepada Masyarakat di Kema Merbabu dilaksanakan  karena  belum  adanya  standar  berpakaian  dan  berpenampilan  diri  meskipun  konsep glamping ini dapat dikatakan semi outdoor.
Pelaksanaan  pengabdian  kepada  masyarakat  di  laksanakan  di  Cafe  Kema  Merbabu  pada  23 November 2023, kegiatan berjalan lancar dan sesuai dengan harapan serta tujuan. Jumlah total peserta adalah 21 orang, level operasional 18 orang dan 3 orang level manajerial. Para peserta melaksanaan pelatihan dengan antusias dan memiliki harapan tinggi untuk mengasah kemampuan dan pengetahuan mengenai standar berpenampilan diri. Tim kegiatan PkM memberikan materi dan role play mengenai penampilan diri dan menangani tamu dengan standar yang banyak diterapkan di dunia perhotelan.

## Gambar 2. Peta Lokasi Kema Merbabu
Sumber: Data Primer (2023)
Penyampaian  materi  awal  tentang  pentingnya  pengertian  dasar  penampilan  diri.  Menurut instruktur, Bapak Herman, penampilan diri seseorang yang terjaga dan selalu rapi secara keseluruhan, dimulai dari ujung rambut sampai ujung kaki dimulai dari cara berpakaian sampai dengan tutur kata dan sopan santun sehingga bukan hanya penampilan yang terlihat namun tutur kata sampai gerak tubuh juga mempengaruhi penilaian tamu terhadap pegawainya. Setelah pemaparan materi, para pegawai diarahkan untuk role play, beberapa studi kasus yang dilakukan adalah penanganan tamu yang komplain, etika mengetuk  pintu  untuk membersihkan  kamar  atau  mengantar makanan minuman  jika tamu tidak ada jawaban dari dalam kamar. Disaat tole plat beberapa pegawai memang masih belum menguasai standar intonasi suara dengan baik dikarenakan latar belakangnya berasal dari masyarakat lokal dan bukan dari industri  perhotelan.  Sebelum  sesi  pelatihan  para  pegawai  masih  merasa  malu  untuk  menaggapi  dan menjawab  pertanyaan  karena  belum terlalu  paham  pentingnya  penampilan diri  dan  kepercayaan diri namun setelah pelatihan berlangsung rasa antusias dari pegawai dapat terlihat karena telah memahami bahwa  aspek  profesionalitas  juga  dinilain  dari  penampilan  diri.  Setelah  melaksanakan  kegiatan pengabdian kepada masyarakat, diperoleh beberapa hasil sebagai berikut:
a. Peserta bisa memahami pentingnya penampilan diri dalam industri perhotelan
b. menumbuhkan rasa profesionalitas dalam industri perhotelan

## Simpulan
Dari hasil pengabdian kepada masyarakat di glamping Kema Merbabu, dapat disimpulkan bahwa upaya  pengembangan  keterampilan  penampilan  diri  dan  karakter  pegawai  Kema  Merbabu  memiliki respon  positif  yang  signifikan.  Melalui  program  personal  grooming  diharapkan  kedepannya  terjadi peningkatan dalam pelayanan dan kualitas pengalaman tamu di Kema Merbabu.
Beberapa saran yang dapat dilakukan untuk kegiatan dikemudian hari antara lain :
1. Mengadakan  program  pelatihan  lainnya  dengan  cara  melanjutkan  program  pelatihan  personal grooming secara berkala untuk memastikan keberlanjutan peningkatan keterampilan dan karakter pegawai
2. Mengembangkan program berkelanjutan dengan cara mempertimbangkan untuk mengembangkan program  pengembangan  diri  yang  lebih  komprehensif,  mencakup  aspek-aspek  seperti kepemimpinan, manajemen stres, dan inovasi.
3. Perkuat kemitraan dengan Masyarakat Lokal dengan cara terus jalin kerjasama yang erat dengan masyarakat  lokal  untuk memastikan  keberlanjutan  program,  dan  dorong  partisipasi  aktif mereka dalam pengembangan Glamping Kema Merbabu
4. Perluas  jaringan  pemasaran  dengan  meningkatkan  promosi  melalui  berbagai  saluran  pemasaran, termasuk media sosial dan kerjasama dengan agen perjalanan, untuk menjangkau audiens yang lebih luas.
5. Evaluasi  dan  meninjau  Kembali  efektivitas  program  dan  strategi  yang  diimplementasikan,  dan lakukan peninjauan kembali jika diperlukan untuk menyesuaikan dengan perkembangan kebutuhan dan tren pasar.
Dengan  mengadopsi  saran-saran  di  atas,  diharapkan  Glamping  Kema  Merbabu  dapat  terus meningkatkan  daya  saingnya,  memberikan  pengalaman  positif  yang  tak  terlupakan  bagi  tamu,  dan berkontribusi positif pada pembangunan masyarakat lokal.

## Referensi
A  Zulkarnain,  D.  et  al.  (2018).  Analysis  of  IFE,  EFE  and  QSPM  matrix  on  business  development strategy, series earth and Environmental Science 126, 10.1088/1755-1315/126/1/012062
Bayu Dewa, Chriswardana, Lina Ayu Safitri. (2021). Pemanfaatan Media Sosial  Tiktok Sebagai Media Promosi Industri Kuliner Di Yogyakarta Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Akun TikTok Javafoodie). Jurnal Pariwisata Dan Budaya. Vol.12, No.1.
Darsono, Agustinus. (2011). Front Office Hotel. Jakarta: PT. Grasindo.
Dewi Prabandari, W., & Artina Sembiring, V. (2021). Pelatihan Grooming dan Tata Cara Pembersihan Area Umum Untuk Cleaning Service di STP Trisakti. Jurnal Pemberdayaan Pariwisata, 3(1), 34– 38. https://repository.stptrisakti.ac.id/891/
Hubner, I. B., Juliana., Pramezwary, A., & Gajeng, W. R. M . (2022). Pelatihan   personal  grooming dan  hygiene  dalam  dunia  kerja.  Abdimas  Siliwangi,  Vol  5  (3),  556-577  doi: http://dx.doi.org/10.22460/as.v5i3.10738
Sommer,  K.  (2020).  Holidays  at  home  -  Camping  and  glamping  as  a  part  of  domestic  tourism:  An overview and analysis of camping (and in particular luxury camping) as an alternative form of domestic tourism in the time of   the  coronavirus.  IUBH  Discussion  Papers  -  Tourismus  & Hospitality, No. 6/2020
Zulkarnain,  et  al.  (2018).  Manajemen  dan  Etika  Perkantoran:  Praktik  Pelayanan  Prima.  Bandung: Remaja Rosdakarya.