## Komunikasi Humas Bank OCBC NISP Kantor Pusat selama Pandemi Covid-19 dalam Meningkatkan Media Relations
Harry Kertarahardja 1 , Ahmad Junaidi 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: harrykerta@gmail.com
2 Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara, Jakarta*
Email: ahmadd@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal : 15-12-2021, revisi tanggal : 06-01-2022, diterima untuk diterbitkan tanggal : 16-02-2022

## Abstract
There are so many cases and issues that have occurred against Bank OCBC NISP, especially Bank OCBC NISP, the Head Office which has created a bad image in the eyes of the wider community, the public relations division will immediately jump in to see and find solutions in order to  improve  the  image  of  Bank  OCBC  NISP Head Office.  This research  uses the  data collection method by interview and documentation. This research is presented in a qualitative form. This research was conducted in November - December in a virtual manner with the PR of Bank OCBC NISP Head Office, with four informants in this study. To complete the research here using three theories, namely Communication, Public Relations, and Media relations. The results of the research found were how public relations communicated to the mass media and established close cooperation during the Covid-19 pandemic so that media relations could be well developed and could produce a good image in the eyes of the public.

## Keywords: communication, media relations, public relations

## Abstrak
Banyak sekali kasus dan isu yang terjadi terhadap Bank OCBC NISP terutama Bank OCBC NISP Kantor Pusat yang menjadikan citra buruk dimata masyarakat luas, divisi humas akan langsung terjun untuk melihat dan mencari solusi agar dapat memperbaiki citra Bank OCBC NISP Kantor Pusat. Penelitian ini cara pengambilan datanya adalah dengan wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini disajikan dalam bentuk kualitatif. Penelitian ini dilaksanakan pada November- Desember secara virtual dengan humas Bank OCBC NISP Kantor Pusat, dengan informan dalam penelitian ini yaitu sebanyak empat orang. Untuk menyelesaikan penelitian di sini menggunakan tiga teori yaitu Komunikasi, Humas, dan Media relations . Hasil penelitian yang  ditemukan  adalah  cara  humas  mengkomunikasikan  ke  media  massa  dan  menjalin kerjasama yang erat selama pandemi Covid-19 sehingga media relations bisa dibangun dengan baik dan dapat menghasilkan citra yang baik dimata masyarakat.
Kata Kunci: humas, komunikasi, media relations

## 1. Pendahuluan
Bisnis  perbankan  sangat  dibutuhkan  untuk  menyimpan,  mengatur,  serta mengelola  keuangan.  Sayangnya  dunia  sedang  dilanda  pandemi  Covid-19  sehingga perusahaan yang bergerak di bidang perbankan harus mencari cara mempromosikan produknya agar tidak merugi. Salah satu divisi yang dibutuhkan selama pandemi ini adalah humas atau public relation. Humas secara universal ialah salah satu bagian dari industri  yang  bertugas  melaksanakan  interaksi,  ikatan,  serta  kerjasama  dengan masyarakat yang terpaut dengan industri ataupun organisasi tersebut. Humas sendiri
bertanggung  jawab  dalam  membangun  dan  mempertahankan  reputasi,  citra,  dan komunikasi yang baik dan dapat bermanfaat antara perusahaan dan publik.
Selain  tugas-tugas  humas  yang  sudah  dijabarkan  diatas,  Humas  juga melakukan  tugas media  relations .  Menurut  Yosal  Iriantara  (2011), media  relations merupakan  bagian  dari  humas  eksternal  yang  membina  dan  mengembangkan hubungan  baik  dengan  media  massa  sebagai  sarana  komunikasi  antara  organisasi dengan  publik  untuk  mencapai  tujuan  dari  organisasi.  Peran  media  di  sini  sangat penting karena media berpengaruh dalam dalam pembentukan opini dan meningkatkan reputasi  yang  baik  bagi  sebuah  perusahaan  atau  organisasi  dimata  masyarakat  luas, karena produk dari  media yang dikeluarkan yaitu berita yang  akan dikonsumsi oleh masyarakat.
Melalui media  relations ,  tujuan  dari  perusahaan  atau  organisasi  dapat  lebih mudah untuk dicapai karena penyampaian informasi bisa dengan mudah diterima oleh publik, sehingga citra dari publik terhadap perusahaan atau organisasi dapat muncul. Bank OCBC NISP mempunyai ruang tersendiri untuk publikasi di media massa. Tapi, media massa baik media cetak maupun media elektronik dalam skala nasional maupun internasional  selalu  memberitakan  mengenai  Bank  OCBC  NISP  ini.  Dengan tersebarnya informasi lengkap di media massa kepada publik di sana pula muncul citra publik  terhadap  perusahaan  tersebut.  Maka  dari  itu  menjaga  hubungan  baik  dengan media itu bisa meningkatkan citra perusahaan.
Dari  penjelasan  latar  belakang  di  atas  maka  peneliti  ingin  mengetahui komunikasi  yang  dilakukan  Humas  Bank  OCBC  NISP  dalam  meningkatkan media relations selama pandemic Covid-19.

## 2. Metode Penelitian
Pendekatan  penelitian  yang  penulis  gunakan  untuk  melakukan  penelitian  ini yaitu  kualitatif.  Kualitif  merupakan  arti  kata  dari  kualitas.  Penelitian  kualitatif didefinisikan sebagai pendekatan dengan tools yang dapat memberikan makna secara mendalam yang berkaitan dengan fenomena yang lingkungan, serta prosesnya dalam aplikasi kehidupan sosial.
Sedangkan  metodologi  pada  penelitian  ini  adalah  studi  kasus.  Studi  kasus cenderung meneliti jumlah unit yang kecil tapi mengenai variabel-variabel dan kondisi yang besar jumlahnya. Penelitian bersifat intensif, menerangi variabel-variabel yang berarti, proses, serta interaksi, yang membutuhkan atensi yang lebih luas. Sebaliknya informasi yang diperoleh dari riset memberikan contoh-contoh yang bermanfaat untuk memberikan ilustrasi (Suryabrata, 2011: 80- 81).
Subjek dan objek penelitian penulis di sini Humas Bank OCBC NISP. Menurut Moleong (2010) Subjek penelitian merupakan informan, yang maksudnya orang pada latar  penelitian  yang  dimanfaatkan  buat  membagikan  data  tentang  suasana  serta keadaan  latar  penelitian.  Serta  obyek  penelitian  menurut  Moleong  (2010)  adalah pelaporkan obyek penelitian yang menajdi jadi titik atensi dari sesuatu penelitian. Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  dua  teknik  pengumpulan  data yaitu  Wawancara  dan  Dokumentasi.  Wawancara  menutur  Sugiyono  (2015)  adalah teknik pengumpulan data apabila peneliti  ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan  permasalahan  yang  harus  diteliti,  tetapi  juga  apabila  peneliti  ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam.
Dokumentasi adalah teknik pengambilan data yang tidak langsung ditunjukkan pada subyek penelitian, tetapi melalui dokumen. Dokumen adalah catatan tertulis yang
isinya disusun oleh suatu lembaga, dan membuka kesempatan untuk lebih memperluas pengetahuan terhadap sesuatu uang diteliti.
Sedangkan  analisis  informasi  ialah  proses  mencari  serta  menyusun  secara sistematis informasi yang diperoleh dari hasil wawancara, serta dokumentasi, dengan metode mengorganisasikan informasi kedalam katagori, menjabarkan kedalam unit- unit, melaksanakan sintesa, menyusun ke dalam pola, memilah mana yang berarti serta yang hendak dipelajari, serta membuat kesimpulan sehingga gampang dipahami oleh diri  sendiri  ataupun  orang  lain.  Di  sini  penulis  melaksanakan  reduksi  informasi, berikutnya penyajian informasi, serta terakhir melaksanakan merumuskan informasi serta verifikasi.
Diperlukan  suatu  teknik  pengecekan  untuk  menetapkan  keabsahan  data. Penulis  di  sini  menggunakan  teknik  Triangulasi.  Tringulasi  dibagi  menjadi  3:  (1) triangulasi  sumber,  (2)  triangulasi  teknik,  dan  (3)  triangulasi  waktu.  Triangulasi sumber dilakukan menggunakan  cara mencari data  dari sumber yang beragam yang masih  terkait  satu  sama  lain.  Penulis  di  sini  menggunakan  Triangulasi  sumber  dan Triangulasi teknik.
Triangulasi  Sumber  adalah  pengecekan  data  yang  didapatkan  dari  beberapa sumber dan kemudian data yang diperoleh akan dideskripsikan sesuai dengan apa yang peneliti  dapatkan  dari  informasi  berbagai  sumber  tersebut  sehingga  peneliti  akan melakukan  pengecekan  data  dan  pengecekan  ulang  untuk  dianalisis  lebih  lanjut sehingga peneliti bisa mendapatkan data yang benar.
Sedangkan Tringulasi Metode pengecekan kepada sumber yang sama dengan metode yang berbeda contohnya menanyakan secara tidak lansung apabila ada sesuatu hasil  yang  berbeda  setelah  itu  penelitian  hendak  membuat  konfirmasi  ulang  kepada sumber  ataupun  informan  yang  sudah  membagikan  informasi  yang  lebih  valid sehingga bisa menciptakan hasil yang benar.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Membantu  Mempromosikan  dan  Meningkatkan  Penjualan  Produk  dan  Jasa selama Pandemi Covid-19
Menurut  Rosady  Ruslan  (2005:  39),  tujuan  utama public  relations adalah mengembangkan  atau  membangun  hubungan  yang  baik,  tidak  hanya  dengan  pers, tetapi juga dengan berbagai pihak luar atau kalangan yang terkait (eksternal relations). Jadi seorang pejabat public relations harus menjalin hubungan yang baik dengan pihak eksternal organisasi atau perusahaan. Dari sini Humas Bank OCBC NISP membantu dalam mempromosikan dan meningkatkan penjualan produk selama Covid-19 namun secara tidak langsung.
Yuka, informan peneliti, memberitahu kalau Humas Bank OCBC NISP selama Covid-19 membantu mempertahankan dan meningaktkan reputasi dari stakeholders . Stakeholders yang  dimaksud  yaitu  Nasabah,  Investor,  Masyarakat,  dan  Pemerintah. Jadi  Humas  membantu  dalam  bentuk  membangun  hubungan  baik  dengan stakeholders .  Duhita  juga  memberitahukan  kalau  selama  Covid-19  Humas  Bank OCBC  NISP  membantu  mempromosikan  produk  namun  dengan  cara  mendorong orang-orang  atau  pihak  lain  untuk  mempromosikan  produk  ataupun  layanan  Bank OCBC NISP
Menjaga dan Menjalin Hubungan yang Berkelanjutan selama Pandemi Covid- 19
Selain  itu  pejabat  humas  harus  menjaga  hubungan  dan  menjalin  hubungan dengan public ekternal  dan  internal  sangatlah  penting  terutama  hubungan  dengan media.  Firzan  Nova  (2011:  49),  mengatakan, public  relations harus  dapat meningkatkan  ikatan  baik  antarlembaga  (organisasi)  dengan  publiknya,  internal ataupun eksternal dalam rangka menanamkan penafsiran, meningkatkan motivasi dan partisipasi  publik  dalam  upaya  menghasilkan  opini  publik  yang  menguntungkan lembaga organisasi.
Cara Humas Bank OCBC NISP menjaga dan menjalin hubungan selama covid- 19 diibaratkan sebagai symbiosis mutualisme, jadi sama-sama saling menguntungkan satu sama lain. Humas Bank OCBC NISP memberikan informasi tentang perusahaan ke  media  secara  transparan  tanpa  ada  yang  harus  ditutup-tutupi,  dan  media mendapatkan sumber materi berita dari informasi yang diberikan.
Dikarenakan pandemi Covid-19 yang mengharuskan pekerjaan melalui rumah, tidak membuat Bank OCBC NISP menganggap itu sebagai hambatan namun sebagai kesempatan.  Dengan  covid-19  ini  narasumber  Masniar  berkata  kalau  media  malah lebih aktif menanyakan informasi seputar Bank OCBC NISP tiap minggunya.

## Meningkatkan Kepercayaan Publik selama Pandemi Covid-19
Public di  sini  dikatakan  sebagai Stakeholders .  Vincent  Gasperzs  (Pasolong, 2013)  merupakan  setiap  orang  atau  kelompok  yang  berkepentingan  dengan  tingkat kinerja  atau  kesesuian  dari  suatu  organisasi  publik,  program  atau  sub-program. Stakeholders yang dimaksud yaitu Nasabah, Investor, Masyarakat, dan Pemerintah. Yuka  memberitahukan  cara  Humas  Bank  OCBC  NISP  meningkatkan kepercayaan public itu dengan cara bersikap transparan. Transparan di sini yaitu tidak ada yang ditutup-tutupi. Dengan transparansi ini respon positif terhadap Bank OCBC NISP akan membaik. Respon positif ini membuat nama Bank OCBC NISP jadi lebih dipercaya oleh public . Kepercayaan yang didapatkan ini menjadi salah satu pencapaian yang besar untuk Bank OCBC NISP.

## Meningkatkan Citra Baik Perusahaan selama Pandemi Covid-19
Menurut Christian S. Tendean, AIDDA merupakan teori klasik yang sampai saat ini masih populer karena adanya media massa. Semua dimulai dengan membangkitkan perhatian ( attention ) masyarakat melalui pesan yang disampaikan (oleh humas) lewat tatap muka dan media massa.
Cara Humas Bank OCBC NISP meningkatkan citra perusahaan terutama selama pandemi  covid-19  ini  yaitu  dengan  melakukan media  relations .  Kerja  sama  yang dibangun  dengan  media-media  dapat  menghasilkan  citra  yang  baik.  Informasi  yang akan disampaikan ke pihak media yang nantinya akan diberitakan ke berbagai macam platform dapat diseimbangkan dengan keadaan perusahaan.
Masniar berkata kalau hasil akhir media relations adalah meningkatkan reputasi, meningkatkan citra baik juga untuk perusahaan. Citra baik dapat dilihat kalau  nama perusahaan sudah menjadi top of mind di kepala wartawan.  Yuka berkata jikalau ada permasalahan  atau  butuh  sesuatu  pekerjaan  atau  kolaborasi  yang  dibutuhkan  oleh media, top of mind media adalah Bank OCBC NISP. Top of mind ini yang berusaha dibangun  oleh  Humas  Bank  OCBC  NISP.  Masniar  juga  berkata  kalau  tiba-tiba  ada kasus  miring,  Humas  Bank  OCBC  NISP  dapat  mengontak  pihak  media  untuk menyeimbangkan berita agar tidak membuat nama Bank OCBC NISP tercemar.

## 4. Simpulan
Humas  Bank  OCBC  NISP  membantu  dalam  mempromosikan  dan meningkatkan penjualan produk dan jasa selama pandemi covid-19 tapi secara tidak langsung. Tentu hubungan humas dan media tidak dapat dipisahkan. Dalam menjalin komunikasi  yang  berkesinambungan  dengan  media  selama  Covid-19,  Humas  Bank OCBC  NISP  bukan  hanya  menjalin  komunikasi  dengan  media,  tetapi  juga  dengan stakeholders yang  menjadi  bagian  penting  dari  perusahaan. Stakeholders di  sini merupakan  nasabah, government ,  investor,  masyarakat  atau  publik  secara  umum, media, dan segala macamnya.
Humas Bank OCBC NISP meningkatkan kepercayaan publik selama Covid- 19  dengan  memberikan  informasi  kepada  publik  secara  transparan  tanpa  ada  yang ditutup-tutupi. Mereka  juga meningkatkan  citra  baik  perusahaan  selama  pandemi covid-19 yaitu dengan melakukan media relations , dengan menargetkan menjadi top of mind di kepala wartawan dan stakeholders .

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  berterima  kasih  kepada  pihak-pihak  yang  sudah  membantu  dalam menyelesaikan penelitian sehingga artikel ini dapat terselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Iriantara, Yosal. (2011). Media Relations Konsep, Pendekatan dan Praktik . Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Moleong, Lexi J. (2010). Metodologi Penelitian Kualitatif “edisi revisi”. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Nova,  Firzan.  (2011).  Crisis Public  Relatons  Bagaimana  PR  Menangani  Krisis Perusahaan . Jakarta: Raja Grafindo Persada. Pasolong, H. (2013). Research Methods in Public Administration. Bandung: Alfabeta. Rosady, Ruslan. (2005). Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Cetakan ke- 22. Bandung: Alfabeta.
Suryabrata,  Sumadi.  (2011). Metodologi  Penelitian .  Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo Persada.
Tendean,  Christian  S.  (2013).  Peranan  Humas  dalam  Pencitraan  Universitas  Sam Ratulangi Manado. Jurnal, Vol. II, No. 4, hlm. 5.