## PERAN PUBLIC RELATION DALAM  CSR “PROGRAM WASH” PT AQUA DANONE INDONESIA
Aprilia Nugraheni 1* , Ahmad Toni 2
1,2 Universitas Budi Luhur, Jakarta, Indonesia *aprilianugraheni@ymail.com

## Abstract
In the context of commercialization, corporate social responsibility (CSR) is an effort to build a positive image of the company through the role of Public Relations in the publication of CSR programs. One form  of  CSR  program  implementation  carried  out  by  PT  Aqua  Danone  is  WASH  (Water  Access, Sanitation and Hygine). This study aims to analyze the role of PR with the four - step method and the 3P concept in CSR . The qualitative method used in this research is through a descriptive approach. The research data obtained are documentary secondary data conducted by researchers on the website and  social  media  of  PT  Aqua  Danone,  as  well  as  interviews  with  the  mass  media.  Data  acquisition technology  utilizes  library  research  and  observations  on  the  Danone  website  and  online  news.  As  a result, the fact on the ground is that the need for clean water sanitation is very high in 18 districts, especially  in  watersheds  (DAS)  and  post-disaster.  Planning  and  programs  are  carried  out  in  a participatory  manner  with  the  government,  NGO  partners  and  the  community.  Action  and Communication is carried out with various parties and the media. The evaluation was carried out using the  3  P  (Planet,  People,  Profit)  concept,  namely  120,000  beneficiaries,  Badung,  Bali  and  Kupang regencies, NTT received the title of Village Free of Open Defecation, and PT Aqua Danone earned a stable net income. This enhances a positive image for PT Aqua Danone so that it gets awards from the central and local governments.

## Keywords : corporate social responsibility, aqua danone: company image; public relations

## Abstrak
Dalam konteks komersialisasi, tanggungjawab sosial perusahaan (CSR) merupakan upaya membangun citra positif perusahaan melalui peran Public Relations dalam publikasi program CSR. Salah satu bentuk implementasi program CSR yang dilakukan PT Aqua Danone adalah WASH (Water Access, Sanitation and Hygine). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran PR dengan metode empat langkah dan konsep 3P dalam CSR . Metode kualitatif digunakan dalam penelitian ini  melalui pendekatan deskriptif. Data penelitian yang diperoleh adalah data sekunder dokumenter yang dilakukan peneliti pada website dan  media  sosial  PT  Aqua  Danone,  serta  wawancara  dengan  media  massa.  Teknologi  akuisisi  data memanfaatkan  penelitian  kepustakaan  dan  observasi  di  website  danone  dan  berita  online.  Hasilnya, Fakta di lapangan bahwa kebutuhan akan sanitasi air bersih sangat tinggi di 18 kabupaten khususnya di daerah aliran sungai (DAS) dan pasca bencana. Perencanaan dan program dilakukan secara partisipatif dengan pemerintah, mitra LSM dan masyarakat. Aksi dan Komunikasi dilakukan dengan berbagai pihak dan media. Evaluasi dilakukan dengan konsep 3 P (Planet, People, Profit) yaitu 120.000 orang penerima manfaat,    Kabupaten  Badung,  Bali  dan  Kupang,  NTT  mendapatkan  predikat  Desa  Bebas  Buang  Air Besar  Sembarangan,  dan  PT  Aqua  Danone  mendapatkan  penghasilan  bersih  dengan  stabil.  Hal  ini meningkatkan citra positif bagi PT Aqua Danone sehingga mendapatkan penghargaan dari pemerintah pusat dan setempat.
Kata Kunci : tanggung jawab sosial perusahaan; aqua danone; citra perusahaan; hubungan masyarakat

## PENDAHULUAN
Dalam konteks komersialisasi,
Corporate  Social  Responsibility adalah kegiatan  yang  digunakan  perusahaan  untuk membangun  citra  positif  perusahaan,  serta menunjukkan  kontribusi  dan  kepeduliannya bagi  lingkungan  dan  masyarakat.  Beberapa perusahaan yang telah berhasil menjalankan CSR  adalah  PT  HM  Sampoerna  yang berfokus pada peningkatan kehidupan petani, dan  PT  Boga  Sari  yang  mendukung pemberdayaan  serta  peningkatan  ekonomi bagi  masyarakat  sekitar    (Sukoco,  2014). Namun  tidak  sedikit  perusahaan  besar  yang dalam operasionalnya, menyumbangkan dampak  negatif  bagi  masyarakat  dan lingkungan, seperti pencemaran udara,pencemaran  air,limbah  pabrik,  serta eksploitasi sumber daya alam besar-besaran.
Pemerintah  pun  membuat  regulasi tentang  CSR,  yaitu  pada      Undang-Undang Nomor  40  Tahun  2007  Pasal    74    tentang Perseroan Terbatas ditegaskan bahwa, “perseroan  yang  menjalankan  kegiatan usahanya  di  bidang  dan/atau  berkaitan dengan sumber daya alam wajib melaksanakan  tanggung  jawab  sosial  dan lingkungan”.  Serta  Peraturan  Pemerintah (PP)  Nomor  47  tahun  2012  tentang “Tanggung  Jawab  Sosial  dan  Lingkungan Perseroan  Terbatas”.  Dalam  kedua  pasal tersebut,  pemerintah  membuat  perusahaan bertanggung  jawab  secara  sosial  dan lingkungan,  melaporkannya  dalam  laporan tahunan dan mewajibkannya untuk disampaikan  kepada  rapat  umum  pemegang saham  (RUPS).  Ketentuan  ini  bertujuan untuk terus menciptakan hubungan perusahaan  yang  seimbang  dan  tepat  guna yang  selaras  dengan  lingkungan,  nilai, norma,  dan  budaya  masyarakat . Sehingga meminimalkan munculnya masalah-masalah sosial  seperti  sampah  dan  limbah  pabrik, pencemaran udara, pemborosan penggunaan sumber  daya  alam,  dan  masalah  serta ketimpangan sosial lainnya.
Pada  penelitian  ini,  peneliti  tertarik untuk meneliti peran PR pada kegiatan CSR
PT  Aqua  Danone  melalui  program  WASH sebagai  upaya  peningkatan  citra  positif perusahaan,  menggunakan  konsep    CSR  3P (People,Planet,Profit)  yang  dipopulerkan oleh Elkington.
PT  Aqua  Danone  didirikan  oleh  Tirto Utomo  sejak  tahun  1973  ini,  terus berkomitmen mempersembahkan produk air minum  dalam  kemasan  yang  berkualitas untuk  masyarakat  Indonesia.    PT  Aqua Danone merupakan salah satu anak perusahaan dari DANONE Group, salah satu produsen makanan dan minuman terbesar di dunia.  Di  Indonesia  sendiri,  area  bisnis  PT DANONE  mencakup  tiga  kategori  utama yaitu  minuman  (AMDK,  minuman  ringan non karbonasi, dan minuman teh), Gizi Anak (Nutricia  dan  Sarihusada)  dan  Gizi  Obat. (sumber : aqua co id, 2018).
Sebagai perusahaan air minum dalam kemasan,  PT  Aqua  Danone  sangat  peduli pada  kebersihan  dan  higienitas  air  di Indonesia. Pada tahun 2015, Indonesia hanya mampu menyediakan air minum yang cukup untuk 68  juta  dari  total 258  juta penduduknya.  Sedangkan  untuk  memenuhi kebutuhan  sanitasi  dasar,  Indonesia  telah mencapai  60.000  dari  total  penduduknya. (sumber : www.aqua.co.id).
Sebagai bentuk pelibatan masyarakat dan  untuk  mendukung  program  pemerintah mencapai  100%  akses  universal  pada  tahun 2019,  AQUA  berpartisipasi  meningkatkan kemudahan  mendapatkan  air  bersih  bagi masyarakat  dengan  mengimplementasikan program Water  Access,  Sanitation  and Hygiene (WASH)/Akses  Air  Bersih  dan Penyehatan Lingkungan. Program ini diinisiasi pada tahun 2003, namun pelaksanaannya  baru  pada  tahun  2007, dengan  melibatkan  berbagai  pemangku kepentingan  dengan  pendekatan  partisipatif yaitu  dengan  melibatkan  pemerintah  pusat dan  daerah,  Lembaga  Swadaya  Masyarakat (LSM)  serta  masyarakat  setempat.  Dalam menjalankan  program  WASH,  PT  Aqua Danone  percaya  bahwa  setiap  individu berhak atas akses air bersih untuk
mencerdaskan  generasi  yang  sehat  dan meningkatkan daya saing bangsa. Kewajiban untuk  berkontribusi  terhadap  terwujudnya akses  universal  ini  merupakan  kewajiban ganda Danone untuk memastikan keberlanjutan  perusahaan  dan  berperan dalam kemajuan sosial  dan lingkungan yang diimplementasikan  AQUA  Grup  dalam payung  inisiatif  keberlanjutan,  AQUA Lestari.
Program
WASH mendapat pengakuan  dari  Kementerian  Kesehatan Republik Indonesia pada 12 Desember 2017 atas keberhasilan pelaks anaan program WASH dan  peningkatan  akses  air  bersih  dan  fasilitas sanitasi yang memadai kepada lebih dari 135.000 orang yang tinggal di wilayah yang lebih luas. 18 kabupaten 70  desa  20  mitra  lokal untuk  bekerja sama (sumber : www.aqua.co.id).
Tanggung jawab sosial pada dasarnya merupakan  turunan  dari  etika  bisnis.  Etika bisnis ini muncul dari adanya interaksi bisnis antara  manusia  yang  saling  melengkapi karena  kompleksitas  kebutuhan  manusia yang  terus  berkembang.  Etika  bisnis  dapat menjembatani kepentingan kebutuhan perusahaan  dan  masyarakat  sosial  yang secara  langsung  maupun  tidak  langsung dipengaruhi oleh bisnis perusahaan (Shandy Utama & Rizana, 2017),.
Dalam konteks korporatisasi yang menjalankan  peran  bisnis  suatu  perusahaan, kegiatan  CSR  dapat  dijajaki  dalam  bentuk pemasaran  sosial  oleh  sebuah  firma  humas, namun  tidak  ingin  merepresentasikan  kegiatan yang  dapat  digali  secara  elegan  dan  tidak disalahgunakan  oleh  Citra  perusahaan  belaka (Margaretha & Toni, 2020).
Walau  pun  konsep  dasar  sangat jarang pada wilayah ini, namun konsep CSR 3P Elkington adalah salah satu konsep yang dapat  digunakan  dalam  penelitian  yang membahas  CSR.  Dikutip  dari  Initiative dalam  (Marnelly,  2012),  konsep  CSR  3P yang dikemas Elkington, dibagi kedalam tiga fokus, yaitu
People (orang), planet (lingkungan),
dan profit (keuntungan ekonomi). Sehingga dalam pelaksanaan CSR idealnya perusahaan
harus memperhatikan kesejahteraan masyarakat  sekitar,  kelestarian  lingkungan dan mempertimbangkan keuntungan ekonomis bagi perusahaan itu sendiri.
Dampak  pelaksanaan  CSR  yang terasa  bagi  masyarakat  dan  lingkungan diharapkan  dapat  membangun  citra  positif perusahaan  dibenak  khalayak,  sehingga memberikan  keuntungan  bagi  perusahaan. Upaya  membangun  citra  positif  perusahaan tidak  terlepas  dari  peran Public  Relations perusahaan yang mengkomunikasikan implementasi CSR, sehingga program tersebut  dapat  menggaung  dengan  luas ditengah masyarakat, yang diharapkan dapat meningkatkan
accepatbility
dan sustainability (penerimaan
dan keberlanjutan),  yang  juga  akan  berpengaruh pada peningkatan nilai saham perusahaan.
Kecenderungan  penelitian  pada  PR adalah, pertama, mendiagnosa status PR pada tingkatan  makro  dan  menunjuk  langsung  ke penelitian  selanjutnya.  Pada  makro  level terbagi  atas  topik  penelitian,  metode  dan kerangka  teori.  Topik  penelitiannya  adalah teknologi baru dan krisis komunikasi; standar profesional pada profesional PR; dasar PR di masyarakat,  pendidikan,  dan  etika,  di  luar topik    yang  agak  teknis  seperti  publikasi, hubungan media, desain grafis dan garis seni. Pada  tema  metodologi  kuantitatif  adalah sangat berkembang saat ini namun pengembangan  teori Public  Relations  ( PR) sangat menantang saat ini.
Tipe kedua adalah kecenderungan studi wilayah  penelitian  yang  spesifik    yang dikembangkan dari diskusi hubungan manajemen  dan  krisis  komunikasi  kepada diskusi  sekarang  mengenai  faktor  teknologi seperti  penelitian  social  media  di  PR. Penelitian  dengan  manajemen  meningkat namun konsep organisasi-PR (OPR) sepertinya belum jelas. Pada krisis komunikasi,  penelitian  mengenai  kuantitatif dan  kualitatif-kuantitatif  meningkat  namun kerangka teori sangat sedikit.
Kecenderungan    studi  CSR  lebih banyak  dalam  tinjauan  pustaka  bisnis  yang
berfokus  kepada  topik  besar,  metodologi, wilayah regional, dan sumber data. Walaupun sudah banyak penelitian mengenai CSR  namun  memiliki  konsep  yang  belum jelas antara teori dan aplikasi. Menurut studi ini  subjek  dari  penelitian  ini  adalah lingkungan,  etika,  stakeholders,  dan  isu sosial    mendapatkan  perhatian  yang  tidak berubah.  Peningkatan  penelitian  kuantitatif khususnya  pada  metode  survei  dan  studi kasus. Perkembangan teori melebihi pendekatan  normatif  seperti  studi  lebih banyak mempelajari bagaimana dan mengapa daripada seharusnya atau sebaiknya menjadi petunjuk tren yang berarti.(Ho Lee, 2017)
Penggunaan  Twitter  sebagai  saluran
CSA (Corporate Social Advanced) dibandingkan CSR pada DAX-30 bergantung kepada  ukuran  perusahaan,  waktu  dan  tema seperti  agama,  lingkungan  dan  sebagainya menentukan  posisi  (Fröhlich  &  Knobloch, 2021).  Dampak  CSR  sebelum  krisis  tidak melemahkan keyakinan publik namun  dapat dijadikan  strategi  pasca  krisis  terjadi. Penggunaan tersebut sebagai mediator dalam pengaruh  isu  dan  motif  CSR  dalam menguatkan  CSR  dalam  membuat  reputasi perusahaan  dan  sikap  ke  depan  perusahaan (Wei  &  Kim,  2021).  Perusahaan  yang menggunakan pendekatan keberagaman komunikasi  platform  seperti  twitter  dalam jangka  panjang  dapat  dengan  mudah mendapat  persetujuan  respon  pengguna twitter daripada yang berubah-ubah (Maiorescu-Murphy, 2022). CSR juga mulai memasukkan  wilayah  baru  seperti  lesbian, gay, biseksual, transgender dan aneh (Zhou, 2021).
Pesan  CSR  institusi  dapat  dibagi  atas empat  kategori  utama  yaitu  Identitas  CSR, Manajemen dan Organisasi CSR, Interaktivitas  CSR,  dan  CSR  sebagai  Kasus Bisnis.  Identitas  CSR  berfokus  kepada orientasi,  nilai  dan  sikap.  Manajemen  dan Organisasi  CSR  berfokus  kepada  Corporate Governance dan hubungan pemangku kepentingan.  Interaktivitas  CSR  berfokus
kepada  dialog  dan  interaksi.  CSR  sebagai kasus Bisnis berhubungan dengan kinerja dan sosial.
Pesan utama dari Identitas CSR adalah orientasi terhadap CSR, sustainability, triple bottom line dan/atau keberlanjutan perkembangan  dalam  nilai  perusahaan  dan pernyataan.  Pesan  utama  untuk  Manajemen dan  Organisasi  CSR  adalah  mekanisme organisasi dan manajemen pemangku kepentingan  dalam  CSR  melalui  struktur yang  jelas  dan  mekanisme corporate governance. Pesan  utama  dari  Interaktivitas CSR  merupakan  hubungan  dialog  dan komunikasi dua arah dengan teknologi yang dikenal  oleh stakeholders. Pesan utama dari CSR  sebagai  kasus  bisnis  adalah  menjadi bertanggungjawab  sosial  akan  membuat kinerja perusahaan menjadi superior.
Penyelenggaraan Identitas CSR menggunakan  pedoman  dasar  dan  sangat stabil serta jangka panjang. Penyelenggaraan Manajemen dan Organisasi CSR cukup stabil ketika dijalankan. Penyelenggaraan Interaktivitas CSR menjadi stabil tergantung dari  interaksinya.  Penyelenggaraan  CSR sebagai  kasus  bisnis  bervariasi  pada  jangka panjang  dan  strategi  yang  dimaksudkan memasukkan program CSR.
Jangkauan  Identitas  CSR  adalah  ke seluruh  orang.  Jangkauan  Manajemen  dan Organisasi CSR berbeda antara internal dan / atau  eksternal  contoh  investor.  Jangkauan CSR  sebagai  bisnis  adalah stakeholders , pemilik,  karyawan,  supplier,  pelanggan, pemberi pinjaman, dan investor, yang dipilih khususnya  eksternal  dari  sumber  daya  yang spesifik seperti kredibilitas dan reputasi dapat diuntungkan.
Fakta yang disampaikan oleh Identitas CSR  adalah  berfluktuasi  dari  penyampaian secara  otomatis  dengan  meniru  pernyataan. Fakta  yang  disampaikan  Manajemen  dan Organisasi  CSR  adalah  biasanya  sangat tinggi  dan  mereka  membutuhkan  keputusan yang  spesifik  di  tingkatan  organisasi.  Fakta yang  disampaikan  Interaktivitas  CSR  tinggi saat mereka harus menghasilkan pendekatan
dialog. Fakta yang disampaikan CSR sebagai kasus  bisnis  sangat  tinggi  khususnya  ketika dihubungkan  ke  aksi  CSR  dihubungkan dengan penambahan aktivitas rantai nilai.
Kewajiban  Identitas  CSR  adalah mereka dapat menentukan perbedaan orientasi atau perubahan kognitif. Kewajiban dari  Interaktivitas  CSR  adalah  aksi  spesifik atas  nama  peserta  sering  dibutuhkan. Kewajiban  Interaktivitas    CSR  adalah  agar mesin  dan  manusia  memiliki  peran  yang berkinerja kemudian membutuhkan tanggapan  yang  spesifik.  Kewajiban  dari CSR  sebagai  kasus  bisnis  adalah  beberapa pesan  dapat  dimasukkan  sebuah  tugas sebagai  bagian  dari  peserta  khususnya  jika berhubungan dengan penawaran perusahaan.
Kerangka  mengenai  CSR  sebagai berikut; Identitas CSR adalah strategi laporan lembaga.  Manajemen  dan  Organisasi  CSR adalah  laporan  dan  fokus  stakeholders. Interaktivitas CSR adalah kerangka komunikasi atau aksi dan kerangka interaksi digital.  CSR  sebagai  kasus  bisnis  adalah kasus bisnis dan nilai operasional.  (Vollero et al., 2022).
CSR melalui twitter yang mengedepankan  etika  dan  ekonomi  lebih dapat  memberikan  implikasi  yang  besar terhadap  pembelian  produk  dari  perusahaan dibandingkan dengan produk yang menonjolkan ekonomi saja (Uzunoğlu et al., 2017).  Kelompok  yang  memonitor  dan pemberitaan  berita  lebih  kuat  dibandingkan press release yang dikeluarkan oleh perusahaan  dan  media  pemberitaan  (Lee  & Riffe, 2017).
Penelitian  sebelumnya  khususnya  di Indonesia  membahas  tentang  strategi  PR dalam implementasi CSR. Penelitian pada PT PELNI  (Persero)yang  membahas  tentang Program  Kemitraan  dan  Bina  Lingkungan (PKBL) sebagai program kegiatan Corporate Social Respon sibility (CSR) untuk implementasi strategi public Relations (PR). CSR  adalah  salah  satu  aktivitas  PR  yang dapat  membangun  hubungan  baik  antara perusahaan  dan  masyarakatnya  dengan  cara
membangun citra positif perusahaan. Hasilnya adalah komunikasi organisasi yang sesuai  dan  adanya  komunikasi  dua  arah dalam  organisasi  dapat  mempermudah strategi PR dalam menjalankan program CSR (Intani, 2018).
PT Suntory Garuda Beverages melakukan  strategi  humas  melalui  kegiatan CSR Mizuiku. Menurutnya CSR adalah satu komitmen dalam bentuk aksi nyata berkaitan dengan  bidang  tanggung  jawab  sosial  yang dilakukan secara berkelanjutan dalam jangka panjang.  Hambatan-hambatan  yang  terjadi dalam  mengimplementasikan  kegiatan  CSR tersebut  berasal  dari  komponen  eksternal bukan  dari  kesalahan  internal  sepertinya perusahaan salah memetakan area konsumen perusahaan. Kegiatan CSR seharusnya dapat bermanfaat    bagi  perusahaan  dan  bagi masyarakat  sehingga  masyarakat  terdampak manfaatnya. CSR tersebut akan memperkuat merek dan meningkatkan keputusan pembelian  produk  disebabkan  masyarakat mengetahui  bahwa  perusahaan  tersebut memiliki kepedulian tinggi terhadap lingkungan.  CSR  ini  bertemakan  air  bersih yang  menjadi  langka  saat  ini  di  beberapa daerah.  Tema  ini  juga  merupakan  bidang industri  yang  berkaitan  dengan  air  dengan nama Kelas Pendidikan Aku Cinta Air Bersih (Arief & Khairunnisa, 2020).
CSR  juga  dapat  dijadikan  strategi untuk keberlanjutan perusahaan seperti CSR PT.  Saka  Energi.  Implementasi  CSR-nya berdasarkan  kerangka  implementasi  Paul Hohnen. Hanya saja terdapat perbedaan pada tahap perencanaan yang seharusnya melakukan  penilaian  kegiatan  CSR  dan pengembangan  strategi  menjadi  kajian perencanaan  program  saja.  Perbedaannya juga  terdapat  pada  kebutuhan  penilaian  dan monitoring, menurut Paul Hohnen kebutuhan penilaian  dan monitoring disebut checking. Kedua, landasan dasar CSR  PT. Saka Energi adalah  konsep  Triple  Bottom  Line.  Ketiga, praktis  bisnis  yang  memiliki  dengan karakteristik  tanggung  jawab  sosial  seperti Program Penyediaan Air Bersih dan Sanitasi
serta  Ekowisata  Mangrove.  Praktik  bisnis yang  lain  berbentuk  filantropi  seperti program  Beasiswa  dan  Bantuan,  Rumah Pintar,  dan  Saka  Mengajar.  Program  yang berbentuk pemberdayaan masyarakat seperti Kampung  Berseri  (Santoso  &  Larasati, 2020).
Peran Public Relations di PT. Industri Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul  Tbk menggunakan  Excellence  Theory  dalam penerapannya.  Penerapan Corporate  Social Responsibility -nya menggunakan model two way asymmetric .Model ini tidak menguntungkan  antara  PR  dan  media dikarenakan  komunikasi  tidak  seimbang. CSR rutin yang dilakukan oleh Sido Muncul adalah Mudik Lebaran Gratis, Operasi Mata Katarak, Santunan bagi Kaum Dhuafa, serta Desa  Rempah  dan  Desa  Wisata  Buah. Standar  kesuksesan  dari  kegiatan  yang diselenggarakan Sido Muncul belum dievaluasi  mengenai  keberhasilannya  dalam kesuksesan  sesuai  sasaran  atau  tidak.  PR dalam kesempatan tersebut hanya menanyakan  apakah  pasien  yang  mata kataraknya  diobati  dan  apakah  sudah  bisa kembali ke aktivitas semula. Diskusi tersebut hanyalah berdasarkan PERDAMI (Persatuan Dokter  Spesialis  Mata  Indonesia).  Untuk program  Desa  Rempah  dan  Desa  Wisata Buah, Sido Muncul hanya memberikan bibit tanaman  untuk  keperluan  penanaman.  Sido Muncul tidak akan mencampuri dan meminta kembali  hasil  panen  kepada  petani.  Sido Muncul  hanya  akan  datang  beberapa  bulan atau tahun kemudian untuk melihat perkembangan dari daerah tersebut (Damayanti et al., 2018).
Menurut  Cutlip  dan  Center  dalam (Pahlevi et al., 2015) proses Public Relations
sepenuhnya mengacu pada kegiatan pendekatan  manajerial  atau  biasa  disebut juga  sebagai  rencana  jangka  panjang.  Dan proses ini terdiri dari : Pertama, Pengumpulan Fakta,     PR harus peka terhadap permasalahan yang dihadapi masyarakat sekitar daerah operasional perusahaan. Mulai dari permasalahan sumber daya  air,  limbah,  sampah  plastik,sampai dengan  permasalahan  ekonomi  seperti banyaknya  pengangguran  dan  banyaknya Sumber Daya Manusia yang tidak berketerampilan.  Data  yang  dikumpulkan dapat  bersumber  dari  media  massa,  statistik atau  interaksi  langsung  dengan  warga. Perumusan Masalah, setelah mengumpulkan fakta,  tim  PR  harus  bisa  merumuskan masalah secara tepat, dan mencari penyelesaian  masalah  secara  efektif  dan efisien.
Kedua, Perencanaan dan Pemrogram, Perencanaan  adalah  sebuah  perkiraan  yang didasarkan pada fakta dan informasi tentang sesuatu  yang  akan  terjadi  nanti.  Setiap program biasanya diisi dengan kegiatan yang telah dirancang untuk mencapai tujuan yang telah direncanakan.
Ketiga, Aksi dan Komunikasi, dalam program  CSR  selalu  ada  aspek  bagaimana menyusun  pesan  yang  ingin  disampaikan kepada  khalayak,  dan  melalui  media  apa. Karena  sifat  PR  ditampilkan  melalui komunikasi  dua  arah  yang  bertujuan  untuk membangun reputasi dan citra perusahaan di mata publik.
Keempat,  evaluasi,  PR  mengadakan evaluasi  kegiatan  dengaan  cara  mengukur apakah tujuan yang diinginkan sudah tercapai atau  belum.  Evaluasi  ini  menjadi  dasar kegiatan PR selanjutnya
.
Gambar 1. Proses PR dalam kegiatan CSR
Pengumpulan
Data dan Perumusan Masalah Perencanaan dan Program Aksi dan Komunikasi Evaluasi
Disisi  lain  (Margaretha  &  Toni, 2020),  sepuluh  keuntungan  yang  akan didapat  perusahaan  apabila  menjalankan CSR,  sebagai  berikut.  Pertama,  dengan menjaga  dan  memperkuat  reputasi  dan  citra perusahaan,  perilaku  destruktif  pasti  akan merusak  reputasi  perusahaan,  sedangkan kontribusi  positif  pasti  akan  memperkuat citra dan reputasi perusahaan. Citra positif ini penting  untuk  menunjang  keberhasilan perusahaan.  Kedua,  yang  diizinkan  untuk memperoleh  izin  operasi  sosial  adalah kotamadya sekitar, yang merupakan kotamadya utama perusahaan. Ketika mereka mendapat keuntungan dari suatu perusahaan, mereka  secara  otomatis  merasa  memiliki perusahaan  tersebut.  Oleh  karena  itu, penghargaan bagi perusahaan adalah fleksibilitas  untuk  beroperasi  di  wilayah tersebut.
Ketiga,  mengurangi  risiko  bisnis perusahaan dan mengelolanya dalam kompleksitas  masalah  perusahaan  sangat penting  untuk  keberhasilan  perusahaan. Ketidaksepakatan dengan pemangku kepentingan menghambat kelancaran operasi perusahaan.  Jika  terjadi  masalah,  biaya pemulihannya akan jauh lebih tinggi daripada anggaran untuk pelaksanaan program tanggung  jawab  sosial  perusahaan.  Oleh karena  itu,  perlu  diperhatikan  pelaksanaan tanggung  jawab  sosial  perusahaan  sebagai tindakan pencegahan untuk mencegah memburuknya hubungan pemangku kepentingan.
Keempat,  meningkatkan  akses  ke sumber daya dan memiliki rekam jejak yang baik dalam mengelola tanggung jawab sosial perusahaan merupakan keunggulan kompetitif  bagi  bisnis  yang    membantu mereka  membuka  jalan  bagi  sumber  daya yang  mereka  butuhkan.  Kelima,  dengan memperluas  akses  pasar,  investasi  yang ditanamkan  dalam  program  CSR  ini  dapat membuka  peluang  yang  lebih  besar  bagi perusahaan.  Ini  termasuk  meningkatkan loyalitas  pelanggan  dan  mengembangkan pangsa pasar baru.
Keenam,  pengurangan  biaya  Ada banyak contoh pengurangan biaya yang dapat diwujudkan dengan CSR. Misalnya, memanfaatkan kembali limbah pabrik  dalam proses pembuatannya. Tidak hanya menghemat  biaya  produksi,  tetapi  juga membantu menjadikan limbah  ini  aman bagi lingkungan.
Ketujuh, meningkatkan hubungan pemangku kepentingan dan memenuhi tanggung jawab sosial perusahaan akan  membantu  meningkatkan  frekuensi komunikasi  pemangku  kepentingan,  yang selanjutnya akan meningkatkan kepercayaan pemangku kepentingan terhadap perusahaan.
Kedelapan,  dengan  meningkatkan hubungan dengan regulator, perusahaan yang melaksanakan tanggung jawab sosial perusahaan  pada  umumnya  melepaskan pemerintah sebagai regulator yang sebenarnya bertanggung jawab atas kesejahteraan  lingkungan  dan  masyarakat. Kesembilan,  karyawan  yang  bekerja  di perusahaan  harus  termotivasi  untuk  bekerja dengan meningkatkan produktivitas karyawan,  memiliki  citra  perusahaan  yang baik dari sudut pandang pemangku kepentingan,  dan  berkontribusi  secara  aktif kepada masyarakat dan lingkungan. Kesepuluh, kemampuan menerima penghargaan,  banyaknya  penghargaan  atau reward yang saat ini diberikan kepada pelaku tanggung  jawab  sosial  perusahaan  akan meningkatkan  peluang  suatu  perusahaan menerima penghargaan.
Rasanya  tidak  berlebihan  bila  CSR berkembang  pada  peningkatan  citra  positif perusahaan, sebagai reputasi yang harus terus dijaga. Program CSR yang dirancang dengan baik  oleh  perusahaan  dan  dikomunikasikan dengan  cara  dan  pendekatan  yang  efektif serta  tepat  oleh  tim Public  Relations (PR), adalah kunci keberhasilan dalam menumbuhkan citra perusahaan yang positif.
Menurut  (Tumbuan  et  al.,  2014), Citra mencerminkan identitas organisasi atau perusahaan.  Organisasi  dan  bisnis  dapat memiliki  beberapa  citra  berbeda  di  mata orang  yang  berbeda.  Citra  perusahaan  yang
baik  akan  membantu  memastikan  bahwa perusahaan bertahan dan bahwa orang-orang di  dalamnya  kreatif  dan  membawa  manfaat yang lebih berarti bagi orang lain.
Citra adalah kesan suatu perusahaan, kesan  spiritual,  atau  gambaran  suatu perusahaan dari mata khalayak, dan dibentuk berdasarkan pengetahuan dan pengalamannya  sendiri.  Citra  harus  sengaja diciptakan  agar  memiliki  nilai  positif (Normasari, 2013). Perusahaan dalam upaya membangun  citra  yang  positif,  memerlukan kesungguhan  dengan  menunjukkan  bukti konkrit,  bahwa  bisnis  nya  benar-benar berdedikasi untuk kepentingan sosial melalui implementasi  CSR dan tidak hanya mencari keuntungan  semata.  Kesadaran  tentang prioritas menjalankan CSR ini, telah menjadi kebiasaan positif bersamaan dengan bertambah banyaknya kepedulian masyarakat  terhadap  barang  konsumsi  non primer  ramah  lingkungan  dan  berdasarkan prinsip Hak Asasi Manusia (HAM).
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan peran PR terhadap CSR PT Aqua  Danone  dengan  program  Wash. Spesifik  tujuan  pertama  di  penelitian  ini adalah  mendeskripsikan  proses  PR  dengan menggunakan  empat  langkah  PR  menurut Cutlip  dan  Center  (Pahlevi  et  al.,  2015). Spesifik tujuan kedua adalah mendeskripsikan  keberhasilan  CSR  dengan menggunakan  konsep  CSR  3P  (People, Planet, Profit) yang dipopulerkan Elkington.

## METODOLOGI PENELITIAN
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan metodologi kualitatif. Metode ini digunakan karena peneliti ingin mendapatkan  suatu  data  yang  mengandung makna  mendalam,  serta  hasil  penelitiannya bukanlah  berupa  angka-angka,  melainkan berupa  uraian  penjelasan.  Pendekatan  pada penelitian ini adalah penelitian deskriptif.
Paradigma  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah paradigma konstruktivisme.  Menurut  Neuman  dalam (Umanailo,
2019)
paradigma ini
menggunakan berbagai macam jenis pengonstruksian  dan  menggabungkannya dalam sebuah konsensus. Proses ini melibatkan  dua  aspek:  hermeunetik  dan dialetik.  Hermeunetik  merupakan  aktivitas dalam mengkaitkan teks-percakapan, tulisan, atau  gambar.  Sedangkan  dialetik  adalah penggunaan  dialog  sebagai  pendekatan  agar subjek yang diteliti dapat ditelaah pemikirannya dan membandingkannya dengan cara berpikir peneliti. Dengan begitu, harmonitas  komunikasi  dan  interaksi  dapat dicapai dengan maksimal
Subjek  penelitian  adalah  PT  Aqua Danone  dan  Objek  Penelitian  program  CSR WASH  (Water  Access,  Sanitation  and Hygine).  Guna  menemukan  hasil  pada penelitian  ini,  peneliti  menempuh  langkah pengumpulan  data  sekunder  dengan  cara studi  dokumentasi  pada  website  PT  Aqua Danone,  dan  dari  kutipan  hasil  wawancara dari  media  massa.  Data  dikumpulkan  dari dokumentasi  website PT. Aqua Danone dan Republika.
Tahapan  pengumpulan  data  adalah pengumpulan  data,  pengurangan  data,  data display, conclusion  drawing dan  verifikasi. Pengumpulan  berita  yang  dilakukan  dengan google  search dengan  kata  kunci  PT.  Aqua Danone  dan  WASH.  Data  dibatasi  dengan melalui website resmi aqua.co.id,dan menggandeng  beberapa  media  masa  seperti republika, tribunnews, jpnn.com dan sumbar anteranews.com.  Data display dilakukan pada  hasil  pada  penelitian  ini.  Penarikan kesimpulan dan verifikasi  dilakukan dengan melakukan interpretasi  pada data yang telah dikumpulkan.  Lalu,  data  itu  mulai  dianalisa dan ditarik kesimpulan.
Teknis  analisis  data  di  penelitian  ini dengan  menjabarkan  kegiatan  CSR  yang sudah  dilaksanakan  dan  kegiatan  PR  untuk kegiatan  publikasi.  Kegiatan  PR  dianalisis dengan  perencanaan  PR  oleh  Cutlip  dan Center(Pahlevi  et  al.,  2015).  Kegiatan  CSR dianalisis  dengan  teori  3  P  (People,  Planet, Profit)(Marnelly, 2012).
Penarikan  kesimpulan  ditarik  dari tujuan  penelitian  yang  sudah  dibahas  di diskusi dsan pembahasan. Banyaknya pemaparan  kesimpulan  dibatasi  dari  tujuan penelitian.  Kesimpulan  pertama  adalah peranan  PR  terhadap  CSR.  Kesimpulan kedua  adalah  proses  PR  dengan  Cutlip  dan Center. Kesimpulan ketiga adalah keberhasilan  CSR  dengan  konsep  3P  dari Elkington.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil
Kebijakan PT Aqua Danone di tingkat pusat sampai regional dalam penerapan CSR adalah Dual  Commitment yang  terdiri  atas Economic  Success dan Social  Innovations . Implementasi  dari  kedua  komitmen  tersebut bertujuan untuk menjaga reputasi perusahaan dengan mengurangi risiko munculnya berbagai  masalah  dari  ekspektasi  multi stakeholder  seperti  masyarakat,  media,  dan pemerintah.
Prinsip  dasar  dari  CSR  PT  Aqua Danone  adalah  tanggung  jawab  sosial  dan lingkungan. Lingkungan dititikberatkan kepada  keberlanjutan  bisnis.  Sosial  dapat dilihat  dengan  mendapatkan  izin  untuk mengelola  sumber  daya  alam  tanpa  ada konflik dan demo dari masyarakat di sekitar pabrik.  Kunci  penting  dari  sosial  ini  adalah mengelola  harapan-harapan  masyarakat  itu sendiri.
Kewajiban dalam mengimplementasikan  CSR  hanya  untuk perusahaan  BUMN  saja  sedangkan  untuk perusahaan  swasta  hanya  bersifat  sukarela. Akan  tetapi,  PT  Aqua  Danone  memiliki  22 pabrik  di  daerah  pedesaan  di  Indonesia sehingga  penolakan  dari  masyarakat  yang memiliki  sudut  ekspektasi  yang  berbeda. Oleh  karena  itu,  pengimplementasian  CSR menjadi  kewajiban  bagi  PT  Aqua  Danone layaknya perusahaan milik negara.
PT  Aqua  Danone  membagi  tiga regional dalam menjalankan operasionalnya. Regional  pertama  adalah  pulau  Sumatera. Regional  kedua  adalah  Banten  sampai  Jawa
Barat.  Regional ketiga adalah Jawa Tengah, Jawa Timur, Bali, dan Manado.
PT Aqua Danone menerapkan regulasi yang  sama  di  setiap  regional  dalam menjalankan  CSRnya  dengan  sebutan  Aqua Lestari.  Semua  pabrik  PT  Aqua  Danone harus mematuhi regulasi dan kebijakan serta diberi  otoritas  membuat  inovasi  baru  dalam penerapan program CSR.
PT Aqua Danone menyadari tantangan bisnis  yang  dihadapi  adalah  pengurangan kualitas  serta  kuantitas  sumber  daya  alam, pertambahan penduduk serta ekspektasi dari multi  stakeholder .  Dari  tantangan  tersebut, PT Aqua Danone membuat 2 jenis CSR yaitu donasi dan pengembangan komunitas. Donasi  dilakukan  dengan  mitra  pemerintah setempat. Sedangkan pengembangan komunitas  menargetkan  empat  pilar  utama dalam  AQUA  Lestari  yaitu  perlindungan sumber  daya  air,  pengurangan  jejak  karbon, optimalisasi  kemasan  dan  pengumpulan sampah, dan distribusi produk yang berkelanjutan.
Perlindungan  sumber  daya  air,  PT Aqua Danone memberikan kontribusi dalam melindungi sumber daya air secara menyeluruh  ke  dalam  ekosistem  pada  tahun 2030.  Penggunaan  air  dilakukan  air  secara bertanggung jawab dan peningkatan akses air bersih dilakukan untuk masyarakat. Perwujudan  atas  perlindungan  sumber  daya air adalah menjaga “kuantitas dan kualitas air di  daerah  aliran  sungai,  pertanian  ramah lingkungan,  efisiensi  penggunaan  air  dalam kegiatan  produksi,  pengelolaan  air  limbah (IPAL)  sesuai  dengan  standar  Badan Lingkungan  Hidup  (BLH)  dan  akses  air untuk  masyarakat  di  sekitar  pabrik”.Untuk mewujudkannya  Aqua  Lestari  bermitra dengan LSM lokal dan internasional.
Pengurangan  jejak  karbon,  PT  Aqua Danone memerangi perubahan iklim dengan cara mengurangi jejak karbon serta mengurangi  pelepasan  karbon  ke  udara menuju  karbon  netral  pada  tahun  2050. Perwujudannya  dengan  cara  pengurangan pemakaian  energi  listrik  per  1.000  liter
produk  yang  dihasilkan  dan  mengedukasi masyarakat  untuk  berperilaku  hemat  energi. Kemudian  Aqua  Lestari  melakukan  inovasi pengembangan  energi  alternatif  seperti geothermal, Used  Cooking  Oil  (UCO) , biogas dan panel tenaga surya
Optimalisasi
kemasan dan pengumpulan  sampah  kemasan,  PT  Aqua Danone  mendaur  ulang  sampah  kemasan plastik.  Kemasan  yang  didesain  daur  ulang menggunakan Eco  Design  Tool  Danone untuk berinovasi pada kemasan. Pengembangan  siklus  hidup  baru  untuk kemasan plastik dengan membangun “ Recycle  Business  Unit” (RBU)  dan mengembangkan Bank Sampah yang bermitra  dengan  pemerintah  setempat  dan LSM.  PT  Aqua  Danone  juga  mendidik konsumen  untuk  “membuang  sampah  pada tempatnya sesuai jenis sampah”.
Distribusi produk secara berkelanjutan diwujudkan dengan menjadikan keselamatan berkendara sebagai prioritas dengan program pendidikan  keselamatan  berkendara  bagi supir dan karyawan. Pemeliharaan jalan dan perbaikan  jalan  juga  menjadi  salah  satu programnya. Pengembangan lain dari model transportasi  berkelanjutan  adalah  model transportasi  alternatif  ramah  lingkungan. Kemudian, “optimalisasi logistik” dilakukan dengan  mengutamakan  pemasok  lokal  dan mendorong  pemasok  tingkat  nasional  untuk membuka  kantor  terdekat  dengan  pabrik sehingga  jarak  tempuh  pengiriman  barang tidak  jauh  dan  dapat  mengurangi  “jejak karbon”

## Pembahasan
PT  Aqua  Danone  adalah  perusahaan swasta  yang  berkomitmen  untuk  peduli dengan  fasilitas  sanitasi  masyarakat  serta penekanan jumlah sampah plastik.
Komitmen ini ditunjukkan PT Aqua Danone melalui  salah  satu  program  CSR  yaitu WASH  ( Water  Access,  Sanitation  and Hygiene ).  WASH  merupakan  salah  satu bentuk  komitmen  terhadap  masyarakat  dan mendukung  proram  pemerintah  mencapai
100% “Universal Access” pada tahun 2019. PT  Aqua  Danone  percaya  bahwa  setiap individu  berhak  atas  akses  air  bersih  untuk membentuk  generasi  yang  unggul.  Program ini  didukung  sepenuhnya  oleh  AQUA  Grup dalam  payung  inisiatif  keberlanjutan  yaitu Aqua Lestari.
Implementasi dari Aqua Lestari dalam program WASH adalah “strategi pengelolaan  sumber  daya  air  terpadu”. WASH diimplementasikan pada area pemukiman  diutamakan  di  pinggir  “Daerah Aliran  Sungai”  (DAS)  tempat  PT  Aqua Danone beroperasi dan daerah yang memang betul  memiliki  tingkat  akses  air  bersih  dan sanitasi yang rendah di Indonesia.
Peran  PR  dalam  program  WASH dalam  penelitian  ini  kami  bagi  atas  empat bagian menurut Cutlip dan Center (Pahlevi et al., 2015)yaitu pengumpulan fakta, perumusan masalah, perencanaan dan program, aksi dan komunikasi.
Dalam pengumpulan fakta, PR ( Public Relation )  memulai  program  ini  dari  tahun 2003  dan  mengembangkan  besar-besaran secara terstruktur di tahun 2007. Program ini dijalankan  dengan  melibatkan”  pemerintah pusat  dan  daerah,  Lembaga  Swadaya Masyarakat (LSM) serta masyarakat setempat.  Program  WASH  dipertimbangkan dari “hasil pemetaan sosial dan lingkungan, analisis kebutuhan masyarakat, data nasional terkait  tingkat  akses  air  bersih  dan  sanitasi didaerah-daerah di Indonesia”. Dari informasi tersebut maka PR ( Public Relation ) merumuskan masalah dan melakukan kajian sosial  dan  teknis  pada  daerah  sasaran program dengan turut melibatkan “masyarakat  yang  ada  dan  melalui  diskusi bersama  dengan  Pemerintah  Setempat, Sekolah, Karang Taruna, PKK, dan Puskesmas.
Dalam  perencanaan,  masyarakat  dan pemangku  kepentingan  lainnya  dilibatkan dalam  merencanakan  program  WASH.  PR juga  memfasilitasi  “pelatihan  teknis  dan administrasi, pembangunan sarana air bersih dan sanitasi, pelatihan kader Perilaku Hidup
Bersih  dan  Sehat  (PHBS)  dan  duta  pelajar serta secara aktif mempromosikan PHBS dan melakukan evaluasi secara berkala”
Wilayah-wilayah pelaksanaan program WASH di regional 1 adalah Kabupaten Karo, Sumatera Utara; Kabupaten Solok, Sumatera Barat; Kabupaten Lampung Timur, Lampung;  dan  Kota  Lampung,  Lampung. Pelaksanaan  program  WASH  di  regional  2 adalah Kabupaten Serang, Banten; Kabupaten Bogor, Jawa Barat; Kota Bekasi, Jawa Barat; Kabupaten Subang, Jawa Barat; Kabupaten  Cianjur,  Jawa  Barat;  Kabupaten Subang, Jawa Barat; dan Kabupaten Cianjur, Jawa Barat. Pelaksanaan program WASH di regional 3 Kabupaten  Klaten, Jawa Tengah; Kabupaten Wonosobo, Jawa Tengah; Kabupaten Pasuruan Jawa Timur; Kabupaten Minahasa Utara, Sulawesi Utara; Kabupaten Badung,  Bali.  Pelaksanaan  program  WASH di  luar  regional  PT  Aqua  Danone  adalah Kabupaten  Timor  Tengah  Selatan,  NTT; Kabupaten  Kupang,  NTT;  dan  Kabupaten Lombok  Timur,  NTB.  Dalam  menjalankan program  WASH  di  18  kabupaten  di Indonesia, PR melibatkan berbagai pemangku  kepentingan  dan  masyarakat seperti pemerintah pusat dan daerah, 19 LSM dan satu Universitas.
Dalam  aksi  dan  komunikasi,  PR bekerjasama dengan mitra LSM dengan cara berkomunikasi  dengan  AQUA  Grup  untuk memberikan  penyediaan  material  sarana  air bersih  dan  sanitasi,  pengembangan  modul PHBS,  dan  peningkatan  kapasitas  terhadap sejumlah  mitra  LSM.  PR  juga  bersama pemangku kepentingan
setempat
melaksanakan  koordinasi  dan  mengawasi terhadap kemajuan program.
PR juga menghubungi Pemerintah pada program kemitraan multipihak untuk “pembangunan  infrastruktur,  memfasilitasi kordinasi  pihak,  peningkatan  kapasitas langsung  kepada  masyarakat  dan  dukungan monitoring  selama  dan  sesudah  program”. PR  meminta  mitra  LSM  untuk  bertanggung jawab dalam pelayanan “proses pemberdayaan  masyarakat  mulai  dari  tahap
penilaian, perencanaan bersama, peningkatan kapasitas  baik  teknis  maupun  administratif, pembangunan  promosi  PHBS,  penguatan kelembagaan,  pembuatan  peraturan  terkait mekanisme pengelolaan dan evaluasi bersama”.
PR juga berfokus terhadap masyarakat yang merupakan subyek dalam pengimplementasian program WASH.
Bentuk  kontribusi  masyarakat  memiliki perbedaan  di  setiap  lokasi.  Beberapa perbedaan  itu  dipetakan  berdasarkan  faktor kebutuhan itu sendiri, dan ekonomi masyarakat.  PR  menghubungi  masyarakat dan berdiskusi mengenai “ penyediaan lahan dimana sumber air berada, penyediaan lahan untuk  sarana  air  bersih  dan  sanitasi, penyediaan tempat untuk kegiatan peningkatan  kapasitas,  penyediaan  tenaga kerja dalam proses pembangunan, pengalokasian  sumber  daya  desa  sebagai kelompok  pengelola  sarana/kader  PHBS, hingga pengumpulan iuran”.
Gambar 2. Presiden Direktur PT Tirta Investama Conne Tap bersama dengan warga lombok yang menjadi korban gempa
Komunikasi juga dilakukan ke beberapa  media  seperti  jpnn.com  dengan judul  Danone  Indonesia  Pulihkan  Lombok Pascagempa  via  Program  WASH  ( Danone Indonesia Pulihkan Lombok Pascagempa via Program  WASH ,  2019),  pada  media sumbar.antaranews.com  dengan  judul  Aqua Danone  gandeng  PKBI  Sumbar  laksanakan WASH  di  Batang  Barus(Asmaini,  2019). Pada  tribunnews  dengan  judul  Program
WASH  Aqua  Bermanfaat  71  Ribu  Orang (Sutriyanto, 2012).
Tahap  keempat,  evaluasi  Pencapaian program WASH pada penelitian ini menggunakan  konsep  3  P  ( Planet,  People, Profit ).  Untuk  konsep  People  adalah  sekitar 120.000  jiwa  penerima  manfaat  dengan lokasi  program  di  15  kabupaten  di  sekitar pabrik,  2  NTT  dan  1  NTB.  Untuk  Planet, Banjar  Bukian  dan  Kiadian,  Desa  Plaga, Kabupaten Badung Bali menjadi Desa Bebas Buang  Air  Besar  Sembarangan  (Open Defecation  Free/ODF).  Empat  desa  di Kecamatan Amabi Oefoto Timur, Kabupaten Kupang, Nusa Tenggara Timor menjadi Desa ODF 19 mitra LSM dan 1 universitas terlibat dalam  proyek  ini.  Untuk  Profit,  PT  Aqua Danone  mendapatkan  sambutan  baik  dari masyarakat  sehingga  mengurangi  tekanan- tekanan  dan  dapat  melakukan  operasional dengan lancar bahkan mendapatkan apresiasi dari  pemerintah  pusat  dan  setempat.  Juga mendapatkan  laba  yang  besar  yang  tetap (sustain).
Gambar 4. PT Aqua Danone mendapatkan penghargaan dari KEMENKES di Jakarta, 12 Desember 2017. Sumber : www.aqua.co.id
PT Aqua Danone bekerja sama dengan lebih dari 20 mitra lokal untuk melaksanakan program WASH dan meningkatkan akses ke air  bersih  dan  kebersihan  yang  layak  bagi lebih dari 135.000 orang di lebih dari 70 desa di  18  distrik  yang  diyakini  telah  berhasil didukung. Program WASH menerima Corporate  Social  Responsibility  Award  di
Jakarta pada 12
Desember 2017. Penghargaan diserahkan oleh Menteri
Kesehatan Nila Moeloek kepada Vera Galuh Sugijanto, Wakil Sekretaris Jenderal Indonesia, Danone (Aqua, 2017).
Pada  tahun  2019,    PT  Aqua  Danone mendapat  penghargaan  dari  Gubernur  Jawa Barat, Ridwan Kamil, atas program-program tanggung  jawab  sosial  dan  lingkungan. Berikut  adalah  program-program  Danone- AQUA  yang  memperoleh  penghargaan  dari Gubernur Jawa Barat.
Gambar 5. PT Aqua Danone mendapatkan penghargaan dari Gubernur Jabar . Di Bandung 18 November 2019.(Sumber : www.republika.co.id)
Pabrik AQUA Bekasi melalui Program Community  Water  Conservation  Access to Clean  Water  di  Desa  Chibogo , Pasirjaya, Sigombong,  Kabupaten  Bogor.  Pabrik AQUA Ciherang meraih Penghargaan Bumi Hade  WASH  (Pelatihan  Air  Bersih  dan STBM)  untuk  Desa  Balandongan,  Desa Chiherang  Pondok,  Kecamatan  Karingin, Kabupaten Bogor. Pabrik AQUA Mekarsari dengan program lingkungan berbasis SWAT (Alat  Pengkajian  Kualitas  Air  Tanah)  dan Jasling (Jasa Lingkungan) di Desa Kuta Jaya, Tsikurug,  Kabupaten  Sukabumi.  Pabrik Aqua  Babacan  Paris  dengan  program  akses air bersih dan penyehatan lingkungan di Desa Sidahu  Nangka  Verit  Kabupaten  Sukabumi. Pabrik  AQUA  Subang  dalam  Program  Air Bersih  dan  Sanitasi  Masyarakat  Lengkap (STBM)  di  Desa  Pasanggrahan  Chipondo Casomalang  Kabupaten  Subang,  Kabupaten Chianjur  Kecamatan  Gekbrong  Tanaman AQUA Cianjur dengan Program Konservasi Taman  di  Desa  Gekbrong,  tanaman  Aqua Citroup dalam Program Cagar Alam Lido di
Desa  Sigobong  dan  Chiburui  di  Wilayah Bogor,  dan  Program  Penyelamatan  dan Pelestarian  Situs  Tlajung  Udik  di  Desa Gunung  Putri  dan  Tlajung  Udik  di  Wilayah Bogor (Murdaningsih, 2021).

## SIMPULAN
Aktivitas
Corporate
Social
Responsibility  PT  Aqua  Danone  menjadi salah  satu  upaya  yang  dilakukan  untuk meningkatkan  citra  perusahaan  dimata publiknya.  PT  Aqua  Danone  menggunakan tahapan-tahapan  dalam  proses  PR,  untuk kegiatan CSR nya, seperti yang peneliti kutip dalam (Imran, 2008). Pertama, pengumpulan fakta  yaitu  PT  Aqua  Danone  menggandeng masyarakat  dan  pemangku  kepentingan untuk  berpartisipasi  dalam  perencanaan program  WASH,  hal  ini  dilakukan  untuk mengetahui  kebutuhan  masyarakat  disekitar wilayah  operasional  perusahaan.  Kedua, perumusan Masalah adalah PT Aqua Danone melalui  program  CSR  WASH  berupaya menuntaskan masalah sanitasi dan higienitas di wilayah-wilayah operasional perusahan di 18 kabupaten di Indonesia. Ketiga, perencanaan  dan  Pemrograman  adalah perencanaan  dan  implementasi  progam WASH,  PT  Aqua  Danone  melibatkan masyarakat
dan pemangku
kepentingan,mencetak kader Perilaku Hidup
Bersih dan duta pelajar untuk mempromosikan  perilaku  hidup  bersih  dan evaluasi  secara  berkala.  Keempat,  aksi  dan Komunikasi  yaitu  tim Public  Relations PT Aqua  Danone  mempublikasi  implementasi dan  keberhasilan  program  CSR  WASH melalui website resmi aqua.co.id,dan menggandeng  beberapa  media  masa  seperti republika, tribunnews jpnn.com, dan sumbar.antaranews.com. Untuk menyampaikan  kepada  khalayak  mengenai program tersebut. Keempat evaluasi, dengan menggunakan konsep 3P Program WASH ( Water Access.Sanitation,Hygine )    telah  berjalan dengan baik selama lebih dari 12 tahun. Hal ini  menunjukkan  bahwa  program  CSR
perusahaan dan strategi PR dalam berkomunikasi,  serta  membangun  citra positif  perusahaan,  telah  berjalan  dengan baik  dan  pesan  yang  disampaikan  kepada khalayak  dapat  diterima.  Terbukti  dengan banyaknya masyarakat yang ikut berpartisipasi  dalam  program-program  PT Aqua  Danone,  khususnya  program  WASH. PT Aqua Danone juga berhasil mendapatkan penghargaan Corporate Social Responsibility dari  kementrian  kesehatan  dan  Gubernur Jawa Barat atas kepedulian dalam pemenuhan kebutuhan sanitasi dan higienitas masyarakat  disekitar  wilayah  operasional perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aqua. (2017). Danone-AQUA Raih
Penghargaan Corporate
Social Responsibility (CSR) Bidang Kesehatan dari  Kementerian  Kesehatan  Republik Indonesia . Aqua.Co.Id. https://aqua.co.id/danone-aqua-raih- penghargaan-corporate-social- responsibility-csr-bidang-kesehatan- dari-kementerian-kesehatan-republik- indonesia Arief,  M.,  &  Khairunnisa,  R.  (2020). STRATEGI  HUMAS  PT  SUNTORY GARUDA  BEVERAGES  DALAM KEGIATAN  CSR  MIZUIKU. Jurnal Pustaka Komunikasi , 3 (2), 230–240.
Damayanti, N., Arief, M., & Rachmawati, S.
(2018). CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY  (CSR)  PT.  SIDO
MUNCUL TBK. Jurnal Pustaka Komunikasi , 1 (2), 277–288. Danone Indonesia Pulihkan Lombok Pascagempa  via  Program  WASH . (2019, April 27). Jpnn.Com. https://www.jpnn.com/news/danone- indonesia-pulihkan-lombok- pascagempa-via-program-wash
Fröhlich, R., & Knobloch, A. S. (2021). “Are they  allowed  to  do  that?”  Content  and typology  of  corporate  socio-political positioning  on  TWITTER.  A  study  of
DAX-30 companies in Germany. Public Relations  Review , 47 (5),  102113. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j. pubrev.2021.102113
Ho  Lee,  T.  (2017).  The  status  of  corporate social  responsibility  research  in  public relations:  A  content  analysis  of published  articles  in  eleven  scholarly journals  from  1980  to  2015. Public Relations  Review , 43 (1),  211–218. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j. pubrev.2016.10.001
Intani,  R.  (2018).  STRATEGI  PUBLIC RELATIONS  PT.  PELNI  (Persero)
MENGIMPLEMENTASI  PROGRAM CSR MELALUI PROGRAM KEMITRAAN DAN BINA LINGKUNGAN. Jurnal Pustaka
Komunikasi , 1 (1), 130–146.
Lee, S. Y., & Riffe, D. (2017). Who sets the corporate social responsibility agenda in the news media? Unveiling the agenda- building  process  of  corporations  and  a monitoring  group. Public  Relations
Review , 43 (2), 293–305.
https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j. pubrev.2017.02.007
Maiorescu-Murphy, R. D. (2022). Business- centered  versus  socially  responsible corporate  diversity  communication.  An assessment of stakeholder
(dis)agreement  on  Twitter. Public Relations  Review , 48 (1),  102138. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j. pubrev.2021.102138
Margaretha,  L.,  &  Toni,  A.  (2020).  Csr Program  Bring  Back  Our  Bottle  the Body  Shop  Sebagai  Aktivitas  Sosial Marketing  Public  Relations. Jurnal Komunikasi Universitas Garut … , 485– 494. http://journal.uniga.ac.id/index.php/JK/ article/view/730
Marnelly,  T.  R.  (2012).  Tinjauan  Teori  dan Praktek  di  Indonesia. Jurnal  Aplikasi Bisnis , 3 (1), 49–59.
Murdaningsih,  D.  (2021).  7  Pabrik  Danone Aqua  di  Jabar  Raih  Penghargaan
Gubernur. Www.Republika.Co.Id .
https://www.republika.co.id/berita/q16 00i368/7-pabrik-danoneaqua-di-jabar- raih-penghargaan-gubernur
Normasari, S. (2013). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, CITRA PERUSAHAAN  DAN  LOYALITAS PELANGGAN Survei padaTamu Pelanggan  yang  Menginap  di  Hotel Pelangi  Malang. Jurnal  Administrasi Bisnis  S1  Universitas  Brawijaya , 6 (2), 77767.
Pahlevi,  T.,  Rossy,  B.,  Ekonomi,  F.,  &
Surabaya,  U.  N.  (2015).  Peran  Public Relation ( Pr ) Dalam Mengkomunikasikan  Corporate  Sosial Responsibility ( Csr ) Sebagai
Pembangun  Citra  Positif  Perusahaan. Prosiding Seminar Nasional Pendidikan … , September , 59–70. https://jurnal.uns.ac.id/snpap/article/vie wFile/26532/18898
Santoso,  P.  Y.,  &  Larasati,  A.  (2020).
IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL  RESPONSIBILITY  (CSR) DALAM MEMPERTAHANKAN KEBERLANJUTAN  OPERASIONAL PERUSAHAAN.
Jurnal Pustaka Komunikasi , 3 (2), 241–250.
Shandy  Utama,  A.,  &  Rizana,  R.  (2017).
Implementasi Corporate
Sosial
Responsibility  PT  Riau  Crumb  Rubber Factory terhadap Masyarakat Kelurahan Sri  Meranti  Kota  Pekanbaru. Jurnal Hukum Novelty , 8 (2), 173. https://doi.org/10.26555/novelty.v8i2.a 6884 Sukoco,  I.  (2014).  Fungsi  Public  Relations Dalam Menjalankan Aktivitas Corporate  Social  Resposibility. Jurnal Dinamika Manajemen , 4 (2), 188–198. Sutriyanto, E. (2012). Program WASH Aqua Bermanfaat 71 Ribu Orang .
Tribunnews.Com. https://www.tribunnews.com/bisnis/201
2/10/23/program-wash-aqua-
bermanfaat-71-ribu-orang.
Tumbuan,  W.,  Kawet,  L.,  &  Pontoh,  M.
(2014). Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan
Nasabah  Bank  Bri  Cabang  Manado. Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen, Bisnis  Dan  Akuntansi , 2 (3),  285–297. https://doi.org/10.35794/emba.v2i3.550 2
Umanailo,  M.  C.  B.  (2019). Paradigma Konstruktivis . 96–97. https://doi.org/10.31219/osf.io/9ja2t Uzunoğlu, E., Türkel, S., & Yaman Akyar, B. (2017).  Engaging  consumers  through corporate social responsibility messages on social media: An experimental study. Public  Relations  Review , 43 (5),  989– 997. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j. pubrev.2017.03.013
Vollero,  A.,  Yin,  J.,  &  Siano,  A.  (2022). Convergence or divergence? A
comparative analysis of CSR communication  by  leading  firms  in Asia,  Europe,  and  North  America. Public Relations Review , 48 (1), 102142. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j. pubrev.2021.102142
Wei,  L.,  &  Kim,  N.  (2021).  Attenuating public  skepticism:  Effects  of  pre-crisis corporate  engagement  and  post-crisis CSR initiatives on corporate evaluations. Public  Relations  Review ,
47 (1), 101999.
https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.
pubrev.2020.101999
Zhou,  A.  (2021).  Communicating  corporate LGBTQ  advocacy:  A  computational comparison of the global CSR discourse. Public  Relations  Review ,
47 (4), 102061.
https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.
pubrev.2021.102061