Linguistic Community Service Journal │ Vol. 4, No. 1, 2023 P-ISSN: 2746-7031 │ E-ISSN: 2746-7023
Available online at https://www.ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/licosjournal DOI:

## PENGEMBANGAN PARIWISATA DENGAN SHARING SESSION UNTUK MENINGKATKAN KETERAMPILAN PEMANDU WISATA
Ni Luh Putri Jelitayanti, Ni Wayan Diah Ayu Dharmayanti, I Gusti Ayu Suryastini Arianti, Kadek Septa Vergina Suandi, Hafizh Rofiandi Universitas Warmadewa, Denpasar-Bali, Indonesia jelitaputri764@gmail.com diahayu.da788@gmail.com suryastiniarianti@gmail.com vergina02@gmail.com tufs.gt.12@gmail.com

## Abstrak
Desa Kedewatan, Ubud, Gianyar memiliki beragam potensi alam seperti hutan, sawah, hingga sungai. Ayung Dewata Rafting merupakan usaha wisata di Desa Kedewatan, Ubud yang memanfaatkan sungai dengan  menawarkan  atraksi  wisata  arung  jeram.  Beberapa  masalah  yang  dihadapi  oleh  mitra  yaitu, kurangnya  kemampuan  Bahasa  inggris  para  pegawai  dalam  bidang  tour  guiding  hingga  kurangnya pelayanan  prima.  Jenis  kegiatan  yang  dilakukan  guna  membantu  permasalahan  mitra  yaitu, penyampaian materi dan pelatihan berkomunikasi dalam Bahasa Inggris berkaitan dengan tour guiding untuk  memandu  arung  jeram  serta  memberikan  pendampingan  dan  materi  pelayanan  prima  yang berkaitan dengan proses administrasi, menerima telepon, dan mengatasi komplain. Ada 2 metode yang digunakan yaitu : 1.Melakukan penyampaian materi dan pelatihan berkomunikasi dalam Bahasa Inggris yang berkaitan dengan tour guiding untuk memandu arung jeram. Dilanjutkan dengan sesi diskusi dan praktik  secara  langsung  dengan  tim  PKM  dan  pegawai  Ayung  Dewata  Rafting.  2.Memberikan pendampingan dan materi pelayanan prima yang berkaitan dengan mendeskripsikan proses administrasi, menerima  telepon,  dan  mengatasi  komplain.  Tujuan  program  kemitraan  masyarakat  ini  adalah membantu  para  pegawai  Ayung  Dewata  Rafting  dalam  meningkatkan  kemampuan  berkomunikasi dalam Bahasa Inggris secara lisan dan tertulis dalam bidang tour guiding dan meningkatkan pelayanan terkait proses  administrasi, menerima telepon, dan mengatasi  komplain. Hasil dari kegiatan ini yaitu, meningkatnya  kemampuan  berbahasa  Inggris  secara  lisan  dan  tertulis  dalam  bidang  tour  guiding  dan pelayanan yang baik terkait proses administrasi, menerima telepon, dan mengatasi komplain sehingga mempengaruhi minat wisatawan asing guna meningkatkan pendapatan.
Kata Kunci: Arung jeram, Tour guiding, Pelayanan prima

## Abstract
Kedewatan  Village,  Ubud,  Gianyar  have  various  nature  potentials  such  as  forests,  rice  fields,  and rivers. Ayung Dewata Rafting is a tourism business in Kedewatan, Ubud which is offering rafting as a tourist attraction. Some of the problems faced by partners are the lack of English language skills of employees in the field of tour guiding and the lack of excellent service. The types of activities carried out  to  assist  partner  problems  are  delivery  of  materials  and  training  in  communicating  in  English related to tour guiding to guide rafting as well as providing assistance and excellent service materials related to the administrative process, receiving calls, and handling complaints. There are 2 methods used, namely: 1. Delivering material and training in communicating in English related to tour guiding to guide rafting. Followed by discussion sessions and hands-on practice with the PKM team and Ayung Dewata Rafting employees. 2. Provide assistance and excellent service materials related to describing administrative  processes,  taking  calls,  and  dealing  with  complaints.  The  purpose  of  this  community partnership program is to assist Ayung Dewata Rafting employees in improving their communication skills  in  English  orally  and  in  writing  in  the  field  of  tour  guiding and  improving  services  related  to administrative  processes,  receiving  calls,  and  handling  complaints.  The  results  of  this  activity  are
increasing  oral  and  written  English  skills  in  the  field  of  tour  guiding  and  good  service  related  to administrative  processes,  receiving  calls  and  overcoming  complaints  so  that  it  affects  the interest  of foreign tourists to increase income.
Keywords: Rafting, Tour guiding, Excellent service

## I. PENDAHULUAN
Desa  Kedewatan,  Ubud,  Gianyar  mempunyai  banyak  potensi  alam  dan  budaya  yang  dapat dikembangkan untuk menghasilkan produk yang berupa barang maupun jasa. Keadaan alamnya yang indah berupa sawah, hutan yang berjurang hingga sungai sangat berpotensi untuk dijadikan destinasi wisata. Menurut Bagus Sudibya, (2018) Wisata desa adalah salah satu kegiatan kepariwisataan yang menawarkan  keseluruhan  suasana  yang  menonjolkan  keaslian  desa  seperti  pemandangan  alam  desa yang indah, kuliner, cenderamata, homestay dan sebagainya Menurut Yoeti, (2008) kegiatan pariwisata berkaitan  erat  dengan  tingkat  perekonomian  yang  dicapai  oleh  suatu  negara.  Hal  ini  diperkuat  oleh pendapat Spillane J.J, (1987) yang mengatakan bahwa semakin besar pendapatan seseorang, maka akan semakin  besar  pula  bagian  yang  disisihkan  untuk  berpariwisata.  Masyarakat  saat  ini  dituntut  bukan sebagai  obyek  pariwisata  saja  namun  sebagai  subjek  pariwisata  agar  masyarakat  ikut  memiliki tanggungjawab  dalam  menjadi  objek  wisata  yang  berada  di  daerahnya  serta  mendapatkan  dampak ekonomi  yang  nyata  berupa  peningkatan  pendapatan  masyarakat. Nur  Wahidin,  (2017). Salah  satu potensi  alam  yang  sangat  berpeluang  untuk  dijadikan  destinasi  wisata  adalah  sungai,  yakni  dengan menawarkan jasa arung jeram atau rafting. Arung jeram menjadi salah satu usaha wisata yang sangat diminati  oleh  wisatawan  domestik  hingga  international.  Berdasarkan  minat  wisatawan  yang  tinggi terhadap wisata tirta yaitu arung jeram, maka program kemitraan masyarakat ini melibatkan 1 (satu) mitra  yang  bergerak  di  bidang  tersebut.  Namun,  usaha  arung  jeram  yang  dikembangkan  oleh masyarakat ternyata masih memiliki kelemahan dalam proses komunikasi dengan Bahasa Inggris dan juga  pemberian  pelayanan  yang  kurang  memuaskan.  Oleh  karena  itu,  untuk  memaksimalkan  proses pelayanan mitra terhadap wisatawan dilaksanakanlah pendampingan dan pelatihan secara langsung ke tempat usaha mitra.
Ayung  Dewata  Rafting  terletak  di  Desa  Kedewatan  Kecamatan  Ubud,  Kabupaten  Gianyar. Berikut adalah peta lokasi Ayung Dewata Rafting.
Gambar 1.1 Peta Lokasi Ayung Dewata Rafting
Dalam  program  kemitraan  masyarakat,  ada  satu  UMKM  yang  dibantu  untuk  pelatihan  dan pendampingan, yaitu Ayung Dewata Rafting. Berikut adalah ulasan profil pemilik dan usaha dari mitra tersebut.
Profil Mitra Nama Usaha  : PT. Ayung Dewata Perkasa
Pemilik : Ngakan Nyoman Adi Karmawan Tahun Berdiri : 2016 Jumlah Tenaga Kerja : 50 orang Jenis Produksi
: Arung Jeram
Pemasaran : Domestik dan Internasional
PT.  Ayung  Dewata  Perkasa  atau  yang  kerap  disebut  Ayung  Dewata  Rafting  merupakan  jenis  usaha wisata arung jeram yang mulai beroperasi sejak tahun 2016 hingga kini. Awal beroperasinya usaha ini banyak menarik minat wisatawan lokal atau domestik yang menyukai suasana petualangan mengarungi sungai  Ayung,  kemudian  seiring  dengan  perkembangannya  usaha  wisata  ini  juga  menarik  minat wisatawan dalam skala internasional.
Ayung  Dewata  Rafting  menawarkan  atraksi  wisata  arung  jeram  dengan  mengarungi  sungai  Ayung sepanjang 12 km dengan durasi selama 2,5 jam sebagai kegiatan utamanya. Namun, disamping itu juga menawarkan  wisata  ATV  ride  yang  mengeksplorasi  sungai,  hutan,  sawah  dan  pemandangan  desa, cycling tour yang mengeksplorasi pemandangan desa, sawah dan pura, trekking di Gunung Batur yang memberikan  pemandangan  matahari  terbit  dan  Bali  Swing  yang  memberikan  pemandangan  hutan, sawah,  lembah  sungai  dan  jurang  yang  juga  sangat  menarik  minat  para  wisatawan  domestik  serta internasional.
Selain menawarkan berbagai atraksi wisata, usaha ini juga menyediakan fasilitas restoran yang dapat dikunjungi oleh wisatawan seusai melaksanakan aktivitas wisata. Kelengkapan yang diperlukan untuk melakukan wisata arung jeram pun sudah disiapkan dengan standar internasional dan instruktur yang sudah berpengalaman di bidang arung jeram, fasilitas kamar mandi dan toilet yang bersih dan terawat, bahkan  disini  juga  disediakan  tas  anti  air  yang  memudahkan  wisatawan  untuk  membawa  barangnya selama  proses  wisata  berlangsung  serta  disediakan  pula  asuransi  atau  jaminan  kesehatan  bagi  para wisatawan. Dengan berbagai fasilitas yang disediakan, usaha Ayung Dewata Rafting sangat berpotensi untuk  semakin berkembang dan menarik  lebih banyak  wisatawan domestik dan internasional  karena selain menyediakan atraksi wisata arung jeram, usaha ini juga menyediakan beberapa wisata lain yang dapat  dilakukan  oleh  para  wisatawan,  sehingga  sangat  berpeluang  untuk  menarik  minat  banyak wisatawan.
Namun, setelah dilakukannya survei dan analisis masalah oleh tim PKM, ditemukan bahwa usaha mitra masih memiliki pegawai yang kurang menguasai bahasa Inggris terutama para pegawai kantor depan, pegawai restoran dan instruktur atau tour guide rafting. Adapun strategi yang mereka lakukan untuk menangani  masalah  ini  adalah  menggunakan  bahasa  tubuh  atau  verbal  serta  aplikasi  penerjemah. Permasalahan lainnya adalah kurangnya pemahaman terkait pelayanan prima seperti mendeskripsikan proses administrasi, menerima telepon, dan mengatasi komplain.
Hal ini sangat disayangkan, mengingat banyaknya wisatawan asing yang berkunjung tetapi memiliki kendala dalam berkomunikasi dan mengakibatkan  kurangnya  kepuasan  wisatawan  karena pelayanan yang kurang optimal.
Gambar 1.2 Usaha Mitra
Gambar 1.3 Kantor Depan
Gambar 1.4 Loker Gambar 1.5 Restoran
Ada beberapa penelitian yang meneliti hal serupa, pertama penelitian dari Mirsa Umiyati, (2022) yang berjudul  Pengajaran  Bahasa  Inggris  Kepada  Anak-Anak  Binaan  Di  Desa  Suwung  Yang  Dikelola Komunitas Kammbodja Rumah Belajar. Yang kedua penelitian dari Nyoman Sujaya, (2021) penelitian yang  berjudul  Pelatihan  Bahasa  Inggris  Untuk  Tour  Guide  Di  Kelurahan  Semarapura  Kaja  Dalam Rangka Pengembangan Pariwisata Terintegrasi dimana  hasil dari penelitiannya Hasil  dari  kegiatan ini  menunjukkankemajuan khususnya  pengetahuan  mitra  mengenai  pengaplikasian  bahasa  Inggris sebagai  salah  satu media  untuk  menarik  minat  wisatawan  asing  dalam  rangka  mendeskripsikan tempat-tempat wisata yang ada di Desa Semarapura Kaja.
Berkaitan dengan kondisi mitra Ayung Dewata Rafting di  atas, maka dapat dideskripsikan beberapa hal sebagai berikut.
a) Terdapat  banyak  pegawai  yang  kurang  menguasai  Bahasa  Inggris  karena  kurangnya  praktik dalam menggunakan Bahasa Inggris.
b) Kurang optimalnya pelayanan yang diberikan untuk wisatawan karena keterbatasan bahasa dan pemahaman  terkait  pelayanan  prima  berupa mendeskripsikan  proses  administrasi,  menerima telepon, dan mengatasi komplain.
c) Keterbatasan  media  promosi  berupa  papan  reklame,  poster  maupun  banner  di  lingkungan sekitar usaha mitra.
Berdasarkan  hasil  observasi  yang  dilaksanakan  terdapat  beberapa  permasalahan  mitra  yang  dapat
dijabarkan sebagai berikut.
1. Kurangnya  kemampuan  Bahasa  Inggris  para  pegawai  Ayung  Dewata  Rafting  secara  lisan  dan tertulis, khususnya dalam tour guiding untuk memandu arung jeram.
2. Kurangnya  pemahaman  pelayanan  prima  terkait  tata  cara  melayani  tamu  yang  baik  seperti mendeskripsikan  proses  administrasi,  menerima  telepon,  dan  mengatasi  komplain,  sehingga mengakibatkan kurang puasnya wisatawan terhadap jasa yang diberikan.
Dengan  permasalahan  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  prioritas  yang  harus  segera  ditangani oleh mitra adalah kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Inggris, sehingga proses menawarkan jasa dan  melayani  pelanggan  khususnya  tamu  asing  dapat  dilakukan  secara  maksimal.  Hal  ini  dapat memberikan dampak positif terhadap citra Ayung Dewata Rafting dan meningkatkan jumlah turis asing yang berkunjung.

## II. METODE PENELITIAN
Berdasarkan analisis permasalahan mitra usaha “Ayung Dewata Rafting”, maka metode pelaksanaan yang  digunakan  untuk  mengatasi  permasalahan  yang  sedang  dihadapi  oleh  mitra  usaha  antara  lain sebagai berikut.
1. Melakukan  penyampaian  materi  dan  pelatihan  berkomunikasi  dalam  Bahasa  Inggris  yang berkaitan dengan tour guiding untuk memandu arung jeram. Dilanjutkan dengan sesi diskusi dan praktik secara langsung dengan tim PKM dan pegawai Ayung Dewata Rafting.
2. Memberikan pendampingan dan materi pelayanan prima yang berkaitan dengan mendeskripsikan proses administrasi, menerima telepon, dan mengatasi komplain.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Dampak ekonomi dan sosial
Dampak ekonomi dan sosial yang terlihat dari hasil pelaksanaan PKM ini sebagai berikut.
1. Meningkatnya kesadaran pegawai mitra terkait pentingnya berkomunikasi yang baik dan benar serta tata cara pelayanan untuk meningkatkan kepuasan wisatawan.
2. Adanya  pemahaman  Bahasa  Inggris  oleh  pegawai  Ayung  Dewata  Rafting  yang  mengurangi adanya  kesalahpahaman  dan  komplain  terhadap  pelayanan  yang  telah  diberikan  kepada wisatawan yang berkunjung.
3. Dengan  diterapkannya  pelayanan  prima  dan  penguasaan  Bahasa  Inggris  oleh  pegawai  Ayung Dewata  Rafting,  sehingga  terdapat  peningkatan  jumlah  wisatawan  domestik  dan  internasional yang berkunjung ke Ayung Dewata Rafting.

## 2. Kontribusi Mitra Terhadap Pelaksanaan
Kontribusi yang telah diberikan oleh mitra selama berlangsungnya PKM sebagai berikut.
1. Memberikan  pendampingan  selama  tim  PKM  melakukan  observasi  dan  analisis  lapangan berkaitan dengan permasalahan yang sedang dihadapi oleh pegawai mitra.
2. Menyediakan tempat untuk melakukan pelatihan Bahasa Inggris dalam bidang tour guiding untuk memandu arung jeram dan pelayanan prima yang berupa mendeskripsikan proses administrasi, menerima telepon, dan mengatasi komplain, yaitu di area kantor depan dan restoran.
3. Mempersilakan tim PKM untuk mendokumentasikan proses kegiatan yang dilaksanakan di area Ayung Dewata Rafting.

## 3. Faktor Penghambat
Adapun beberapa faktor penghambat selama proses berlangsungnya PKM ini sebagai berikut.
1. Kondisi  cuaca  yang  terkadang  berubah  membuat  tim  pelaksana  mengalami  kesulitan  untuk mengatur waktu survey ke tempat PKM yang akan dilaksanakan.
2. Waktu  pelaksanaan  PKM  yang  sempat  tertunda  karena  banyaknya  pegawai  yang  tidak  bisa menghadiri pelatihan karena adanya masalah kesehatan.
3. Kurangnya kesempatan pegawai untuk berkomunikasi langsung dengan wisatawan asing karena lebih banyak wisatawan domestik yang berkunjung ke Ayung Dewata Rafting.

## 4. Faktor Pendukung
Adapun beberapa faktor pendukung pelaksanaan PKM ini sebagai berikut.
1. Pegawai Ayung Dewata Rafting memiliki kemauan dan kesadaran yang tinggi untuk menerima materi  pelatihan  tour  guiding  untuk  memandu  arung  jeram  dan  pelayanan  prima  yang  berupa mendeskripsikan  proses  administrasi,  menerima  telepon,  dan  mengatasi  komplain.  Mereka menerapkan materi tersebut melalui interaksi terhadap wisatawan yang ada di lokasi usaha mitra.
2. Keinginan  besar  dari  pegawai  mitra  untuk  menerima  pelatihan  Bahasa  Inggris  yang  bertujuan untuk  membuat  citra  Ayung  Dewata  Rafting  semakin  meluas  di  kalangan  wisatawan internasional.
3. Situasi  yang  tetap  kondusif  selama  PKM  berlangsung  meskipun  rencana  pengabdian  sempat dijadwalkan ulang akibat dari kondisi cuaca yang buruk.

## IV. SIMPULAN DAN SARAN
Program Kemitraan Masyarakat (PKM) ini menyasar mitra yang berada di daerah Ubud, Gianyar yaitu Ayung  Dewata  Rafting.  Pegawai  mitra  telah  mendapatkan  pelatihan  dan  pendampingan  untuk mengembangkan  kegiatan  wisata  yang  berkaitan  dengan  cara  berkomunikasi  dan  menyampaikan informasi dalam Bahasa Inggris yaitu tour guiding untuk memandu arung jeram dan pelayanan prima yang berupa mendeskripsikan proses administrasi, menerima telepon, dan mengatasi komplain. PKM ini bertujuan untuk membantu mitra dalam  mengatasi permasalahan  yang dihadapi, yaitu kurangnya penguasaan  Bahasa  Inggris  pegawai  mitra  di  bidang  tour  guiding  serta  pemahaman  yang  mendalam terkait  pelayanan  prima,  sehingga  dapat  meningkatkan  citra  mitra  di  kalangan  wisatawan  dan menambah  pendapatan  Ayung  Dewata  Rafting.  Berdasarkan  hasil  evaluasi  yang  dilakukan  oleh  tim pelaksana  PKM,  maka  beberapa  saran  yang  diberikan  oleh  tim  pelaksana  kepada  mitra  untuk menindaklanjuti hasil evaluasi PKM antara lain sebagai berikut.
1. Mempertahankan  dan  melatih  kemampuan  berbahasa  Inggris  sebagai  media  untuk berkomunikasi dengan wisatawan asing terutama dalam bidang tour guiding untuk memandu arung jeram dan pelayanan prima yang berupa mendeskripsikan proses administrasi, menerima telepon, dan mengatasi komplain.
2. Meningkatkan  kembali  manajemen  operasional  dalam  melayani  wisatawan  sebagai  tindak lanjut dari pelatihan pelayanan prima yang telah diberikan. Mitra dapat melakukan pengkajian ulang terhadap standar operasional yang diterapkan, misalnya pegawai yang bertugas di bagian administrasi  atau  pendaftaran  rafting  agar  dipisah  dengan  pegawai  yang  bertugas  di  bagian guiding atau mendampingi wisatawan.

## REFERENSI
Bagus Sudibya. (2018). Wisata Desa dan Desa Wisata. Jurnal Bappeda Litbang .
Mirsa Umiyati, N. M. C. W. (2022). Pengajaran Bahasa Inggris Kepada Anak-Anak Binaan Di Desa Suwung Yang Dikelola Komunitas Kammbodja Rumah Belajar. Linguistic Community Service Journal . Nur Wahidin. (2017). Strategi Pengembangan Desa Wisata Gemawang Di Kabupaten Semarang . Nyoman Sujaya. (2021). Pelatihan Bahasa Inggris Untuk Tour Guide Di Kelurahan Semarapura Kaja Dalam Rangka Pengembangan Pariwisata Terintegrasi. Linguistic Community Service Journal . Spillane J.J. (1987). Pariwisata Indonesia Sejarahdan Prospeknya. In Kanisius . Yoeti, H. oka A. (2008). Perencanaan dan Pengembangan Pariwisata . Universitas Michigan : Pradnya Paramita.