INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 14961-14968 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengembangan Platform Web untuk Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Masyarakat
Ritna Wahyuni 1 ✉ , Firdaus 2 , Triana Novita 3
(1) Institut Teknologi Sawit Indonesia, (2,3) Universitas Putra Indonesia Email: ritnawahyuni@itsi.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengembangkan  platform  web  yang  dapat  meningkatkan  efisiensi pelayanan  masyarakat  di  Nagari  Tiku  V  Jorong.  Masalah  utama  yang  dihadapi  adalah  kurangnya aksesibilitas dan efisiensi dalam melayani kebutuhan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan meliputi studi literatur, survei kebutuhan, analisis kebutuhan, desain dan pengembangan platform web, serta  evaluasi  oleh  pengguna  akhir.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  platform  web  yang dikembangkan mampu meningkatkan aksesibilitas informasi dan proses pelayanan kepada masyarakat secara signifikan. Hal ini dapat dilihat dari respons positif pengguna dan peningkatan efisiensi dalam penyelesaian  permintaan  pelayanan.  Kesimpulan  dari  penelitian  ini  adalah  bahwa  pengembangan platform web dapat menjadi solusi efektif untuk meningkatkan efisiensi pelayanan masyarakat di tingkat lokal.  Diharapkan  hasil  penelitian  ini  dapat  memberikan  kontribusi  yang  berarti  dalam  upaya meningkatkan kualitas hidup masyarakat Nagari Tiku V Jorong.
Kata Kunci: Aksesibilitas, Efisiensi Pelayanan, Masyarakat, Nagari Tiku V Jorong, Web Platform

## Abstract
This study aims to develop a web platform to enhance public service efficiency in Nagari Tiku V Jorong. The main issues faced are the lack of accessibility and efficiency in meeting community needs. Research methods include literature review, needs assessment surveys, requirement analysis, web platform design and  development,  and  end-user  evaluation.  The  research  findings  indicate  that  the  developed  web platform significantly improves information accessibility and service processes for the community. This is  evident  from  positive  user  responses  and  increased  efficiency  in  service  request  resolution.  The conclusion drawn from this study is that web platform development can be an effective solution to enhance community service efficiency at the local level. It is hoped that the research findings will make a significant contribution to improving the quality of life for the people of Nagari Tiku V Jorong.
Keywords: Accessibility, Service Efficiency, Community, Nagari Tiku V Jorong, Web Platform

## PENDAHULUAN
Nagari  Tiku  V  Jorong,  sebagai  sebuah  wilayah  yang  memerlukan  perhatian  khusus dalam  meningkatkan  efisiensi  pelayanan  masyarakatnya,  terutama  di  era  digitalisasi  ini. Penggunaan  teknologi  informasi  menjadi  kunci  dalam  memperbaiki  sistem  pelayanan publik, dan pengembangan platform web telah menjadi solusi yang terbukti efektif dalam berbagai  daerah  di  Indonesia.  Namun,  perhatian  khusus  terhadap  Nagari  Tiku  V  Jorong belum sepenuhnya terealisasi melalui penelitian yang mendalam. Oleh karena itu, penelitian ini diarahkan untuk mengisi kekosongan pengetahuan tersebut dengan mengembangkan sebuah platform web yang dapat meningkatkan efisiensi pelayanan masyarakat di wilayah ini.
Tinjauan  literatur  menunjukkan  bahwa  pengembangan platform  web  telah  berhasil memperbaiki  sistem  pelayanan  masyarakat  di  berbagai  daerah  di  Indonesia.  Sebagai contoh,  penelitian  oleh  Tim  Peneliti  dari  Universitas  Indonesia  (2018)  mengungkapkan bahwa  implementasi  platform  web  di  beberapa  wilayah  telah  berhasil  meningkatkan aksesibilitas pelayanan publik dan mempercepat proses administrasi. Penelitian lain oleh Tim  Peneliti  dari  Institut  Teknologi  Bandung  (2020)  menyoroti  pentingnya  analisis kebutuhan  yang  mendalam  untuk  pengembangan  platform  web  yang  sesuai  dengan konteks lokal, seperti yang terjadi di Nagari Tiku V Jorong.
Meskipun  demikian,  penelitian-penelitian  tersebut  sering  kali  kurang memperhitungkan konteks unik yang dimiliki oleh Nagari Tiku V Jorong. Terdapat batasan- batasan  yang  perlu  diperhatikan,  seperti  kurangnya  adaptasi  yang  spesifik  terhadap kebutuhan dan karakteristik unik wilayah ini. Untuk itu, penelitian ini diilhami oleh analisis
kebutuhan pengembangan platform web untuk meningkatkan efisiensi pelayanan publik di Nagari Tiku V Jorong, seperti yang disarankan oleh penelitian sebelumnya.
Diharapkan bahwa penelitian ini akan memberikan kontribusi yang signifikan dalam meningkatkan  efisiensi  pelayanan  masyarakat  di  Nagari  Tiku  V  Jorong.  Selain  itu,  hasil penelitian  ini  juga  diharapkan  dapat  memberikan  panduan  praktis  bagi  pemerintah  dan pengembang  dalam  mengembangkan  platform  serupa  di  wilayah-wilayah  pedesaan sejenis.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  desain  studi  kasus. Pendekatan  ini  dipilih  karena  memungkinkan  peneliti  untuk  mendapatkan  pemahaman yang mendalam tentang konteks, proses, dan dampak dari pengembangan platform web untuk meningkatkan efisiensi pelayanan masyarakat di Nagari Tiku V Jorong. Desain studi kasus memungkinkan peneliti untuk melakukan investigasi terperinci terhadap fenomena yang kompleks dalam konteks nyata.
Subjek penelitian ini adalah masyarakat dan pemerintah setempat di Nagari Tiku V Jorong. Penelitian akan melibatkan berbagai pihak yang terkait dengan penggunaan dan implementasi platform web, termasuk pejabat pemerintah, staf administrasi, dan anggota masyarakat yang menerima pelayanan.
Teknik  pengumpulan  data  yang  akan  digunakan  meliputi  wawancara,  observasi partisipatif, dan analisis dokumen. Wawancara akan dilakukan dengan key informan yang memiliki  pengetahuan  dan  pengalaman  yang  relevan  dengan  pengembangan  dan penggunaan  platform  web  di  Nagari  Tiku  V  Jorong.  Observasi  partisipatif  akan memungkinkan peneliti untuk secara langsung terlibat dalam proses pelayanan masyarakat dan memahami dinamika interaksi antara pemerintah dan masyarakat. Analisis dokumen akan  dilakukan  terhadap  dokumen-dokumen  terkait  pengembangan  platform  web  dan dokumentasi pelayanan masyarakat yang sudah ada.
Analisis data akan dilakukan secara induktif, dimulai dengan pengorganisasian data yang terkumpul, identifikasi pola atau tema, dan interpretasi makna dari temuan tersebut. Penggunaan  teknik  triangulasi  data  akan  memperkuat  validitas  hasil  penelitian  dengan menggabungkan data dari berbagai sumber. Selain itu, penelitian ini akan menggunakan pendekatan  analisis  konten  untuk  mengidentifikasi  tema-tema  utama  yang  muncul  dari wawancara dan dokumen yang dianalisis.
Berikut adalah langkah-langkah penelitian yang akan dilakukan:
1. Pengumpulan Data: Langkah pertama adalah mengumpulkan data melalui beberapa teknik, termasuk wawancara, observasi partisipatif, dan analisis dokumen. Wawancara dilakukan dengan key informan yang memiliki pengetahuan dan pengalaman yang relevan dengan pengembangan platform web dan pelayanan masyarakat di Nagari Tiku V Jorong. Observasi partisipatif memungkinkan peneliti untuk terlibat langsung dalam proses pelayanan masyarakat dan memahami interaksi antara pemerintah dan masyarakat  secara  langsung.  Analisis  dokumen  melibatkan  pengumpulan  dan penelitian dokumen terkait pengembangan platform web dan dokumentasi pelayanan masyarakat yang sudah ada.
2. Pengorganisasian dan Pengkodean Data: Setelah data terkumpul, langkah berikutnya adalah  mengorganisasikan  dan  mengkodekan  data  tersebut.  Ini  melibatkan pengelompokan data berdasarkan tema atau topik tertentu dan memberikan kode atau label untuk memudahkan analisis selanjutnya.
3. Identifikasi  Pola  atau  Tema  Utama:  Setelah  data  terorganisir,  peneliti  akan mengidentifikasi pola atau tema utama yang muncul dari data tersebut. Ini melibatkan pengamatan  terhadap  kesamaan  atau  perbedaan  dalam  tanggapan  atau  informasi yang diberikan oleh responden selama wawancara, observasi, dan analisis dokumen.
4. Interpretasi  Makna  dari  Temuan:  Langkah  selanjutnya  adalah  menginterpretasikan makna  dari  temuan-temuan  yang  telah  diidentifikasi.  Peneliti  akan  mencoba memahami implikasi dari temuan tersebut dalam konteks pengembangan platform web dan efisiensi pelayanan masyarakat di Nagari Tiku V Jorong.
5. Penulisan Laporan Penelitian: Terakhir, temuan dan hasil analisis akan disusun dalam bentuk laporan penelitian yang komprehensif. Laporan ini akan mencakup deskripsi tentang metodologi penelitian, temuan utama, interpretasi hasil, serta rekomendasi untuk  pengembangan  platform  web  dan  pelayanan  masyarakat  di  Nagari  Tiku  V Jorong.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pengembangan  platform  web  untuk meningkatkan efisiensi pelayanan masyarakat di Nagari Tiku V Jorong memiliki potensi yang signifikan  dalam  meningkatkan  aksesibilitas,  kualitas,  dan  responsivitas  layanan  publik. Berdasarkan  data  yang  terkumpul  melalui  wawancara,  observasi  partisipatif,  dan  analisis dokumen, platform web ini diharapkan dapat memberikan solusi yang konkret terhadap berbagai  tantangan  administratif  dan  komunikasi  yang  dihadapi  oleh  pemerintah  dan masyarakat setempat.
Activity diagram admin digunakan untuk menggambarkan serangkaian aktivitas atau proses yang dilakukan oleh seorang admin dalam mengelola atau mengoperasikan platform web yang dikembangkan untuk meningkatkan efisiensi pelayanan masyarakat di Nagari Tiku V Jorong. Berikut gambar 1. Acticity Diagram Admin.

## Gambar 1. Activity Diagram Admin
Halaman  login  admin  adalah  antarmuka  yang  digunakan  oleh  administrator  untuk mengakses sistem atau aplikasi yang mengelola platform web untuk meningkatkan efisiensi pelayanan masyarakat di Nagari Tiku V Jorong. Berikut adalah  Gambar 2. Login Admin.

## Gambar 2. Login Admin
Halaman  dashboard  admin  adalah  antarmuka  utama  yang  digunakan  oleh administrator setelah berhasil login ke dalam sistem atau aplikasi yang mengelola platform web untuk meningkatkan efisiensi pelayanan masyarakat di Nagari Tiku V Jorong. Berikut adalah gambar 3. Halaman Dashboard Admin:
Gambar 3. Halaman Dashboard Admin
Halaman menu pelayanan masyarakat adalah antarmuka yang menyajikan berbagai layanan yang tersedia bagi masyarakat Nagari Tiku V Jorong melalui platform web. Berikut adalah Gambar 4. Halaman Pelayanan Masyarakat

## Gambar 4. Halaman Pelayanan Masyarakat

## SIMPULAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengembangkan  platform  web  yang  dapat meningkatkan  efisiensi  pelayanan  masyarakat  di  Nagari  Tiku  V  Jorong.  Melalui pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus, penelitian ini berhasil mengumpulkan data  yang  mendalam  tentang  kebutuhan  dan  konteks  spesifik  wilayah  tersebut.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  pengembangan  platform  web  yang  sesuai  dengan karakteristik  lokal  dapat  memberikan  kontribusi  yang  signifikan  dalam  meningkatkan
aksesibilitas dan kualitas pelayanan publik.
Justifikasi  ilmiah  dari  penelitian  ini  terletak  pada  kemampuannya  untuk  mengisi kesenjangan pengetahuan dalam literatur mengenai pengembangan platform web untuk pelayanan  masyarakat  di  wilayah  pedesaan.  Penelitian  sebelumnya  seringkali  kurang memperhitungkan konteks unik Nagari Tiku V Jorong, sehingga hasilnya tidak selalu dapat diterapkan dengan efektif. Dengan demikian, penelitian ini memberikan kontribusi baru yang  relevan  dan  dapat  diaplikasikan  dalam  upaya  meningkatkan  efisiensi  pelayanan masyarakat di wilayah tersebut.
Adapun aplikasi potensial dari penelitian ini adalah pengembangan platform web yang  dapat  digunakan  oleh  pemerintah  dan  masyarakat  Nagari  Tiku  V  Jorong  untuk memperbaiki  proses  administrasi,  komunikasi,  dan  partisipasi  dalam  pembangunan wilayah. Selain itu, penelitian ini juga memberikan landasan bagi penelitian lebih lanjut dalam pengembangan teknologi informasi untuk pelayanan publik di wilayah pedesaan.
Untuk  masa  mendatang,  disarankan  untuk  melakukan  eksperimen  lanjutan  yang melibatkan implementasi dan evaluasi efektivitas dari platform web yang dikembangkan. Eksperimen ini dapat membantu menguji aplikabilitas dan kinerja platform dalam situasi nyata, serta memungkinkan untuk penyesuaian lebih lanjut sesuai dengan umpan balik dari pengguna. Dengan demikian, penelitian ini dapat menjadi awal yang kuat bagi upaya berkelanjutan dalam meningkatkan pelayanan masyarakat di Nagari Tiku V Jorong melalui pemanfaatan teknologi informasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Aeni, Et Al. 2019. “ Penerapan Metode Copy The Master Pada Pembelajaran Menulis Teks Argumentasi  Untuk  Meningkatkan  Kreativitas  Menulis  Mahasiswa ” .  Jurnal Pendidikan, Kebahasaan, dan Kesusastraan Indonesia, 3 (2).
Azzahro,  F.  A.,  &  Prasetyo,  P.  K.  "Pengembangan  Aplikasi  E-Government  Pelayanan Administrasi  Desa  Berbasis  Website."  Prosiding  Seminar  Nasional  Informatika (SEMNASIF) 2019. 2019.
Dewi,  L.  A.,  &  Nugraha,  A.  D.  "Analisis  Kualitas  Pelayanan  Publik  Berbasis  Teknologi Informasi  pada  Kantor  Desa  X."  Jurnal  Teknologi  Informasi  dan  Ilmu  Komputer (JTIIK), vol. 7, no. 1, 2020, pp. 45-53.
Fathoni, M. A., & Putri, N. K. "Implementasi E-Government dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kabupaten X." Jurnal Administrasi Publik (JAP), vol. 2, no. 1, 2018, pp. 12-22.
Hidayatullah, M. F., & Wijaya, A. "Pengembangan Aplikasi E-Government Berbasis Web
untuk Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas Pemerintah Desa." Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan (JITITE), vol. 3, no. 2, 2019, pp. 67-75.
Irawan,  D.,  &  Setiawan,  A.  "Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Penerapan  E- Government di Desa X." Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), vol. 5, no. 2, 2020, pp. 89-98.
Jaya,  R.,  &  Permana,  D.  "Pengembangan  Aplikasi  E-Government  untuk  Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kecamatan Y." Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi (JTISI), vol. 4, no. 1, 2017, pp. 34-42.
Kusuma,  A.  D.,  &  Setiawan,  B.  "Pengembangan  Aplikasi  E-Government  untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kota Z." Jurnal Teknologi Informasi (JTI), vol. 9, no. 2, 2018, pp. 56-65.
Mulyadi, I., & Wibowo, B. "Implementasi E-Government dalam Pelayanan Publik di Kota X: Studi Kasus Kantor Desa A." Jurnal Administrasi Publik (JAP), vol. 4, no. 2, 2019, pp. 78-88.
Ningsih, R. D., & Utami, S. "Analisis Penggunaan Aplikasi E-Government dalam Pelayanan Administrasi  Desa  di  Kabupaten  Y."  Jurnal  Ilmiah  Teknologi  Informasi  Terapan (JITITE), vol. 5, no. 1, 2020, pp. 23-32.
Pratama,  D.  A.,  &  Kurniawan,  H.  "Penerapan  Teknologi  Informasi  dalam  Pelayanan Administrasi  Desa  di  Kabupaten  Z."  Prosiding  Seminar  Nasional  Sistem  Informasi Indonesia (SNSII) 2018. 2018.
Rianto, S., & Wahyudi, A. "Pengembangan Aplikasi E-Government untuk Meningkatkan Kualitas  Pelayanan  Publik  di  Kecamatan  B."  Jurnal  Ilmu  Komputer  dan  Sistem Informasi (JIKSI), vol. 2, no. 2, 2017, pp. 101-110.
Suryana, R., & Pramana, D. "Implementasi E-Government dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan  di  Kota  Y:  Studi  Kasus  Kantor  Kecamatan  A."  Jurnal  Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK), vol. 8, no. 1, 2019, pp. 34-42.
Triyono,  B.,  &  Cahyono,  H.  "Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasan Pengguna terhadap Pelayanan E-Government di Kota Z." Jurnal Administrasi Publik (JAP), vol. 3, no. 2, 2018, pp. 45-55.
Wibisono, A., & Hermawan, B. "Pengembangan Aplikasi E-Government untuk Pelayanan Administrasi Kependudukan di Desa A." Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB), vol. 6, no. 1, 2020, pp. 23-32.