Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(03), 2022, 2867-2874
Implementasi Program Corporate Social Responsibility (CSR) dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah
Baiq Nurul Khaeriani 1) , Asyari Hasan 2) 1,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah *Email korespondensi: baiqnurulkhaeriani@gmail.com

## Abstract
The purpose of this study was to determine the implementation of corporate social responsibility (CSR) programs in  increasing  customer  loyalty  at  one  of  the  Islamic  Banks  in  Mataram  City.  This  study  uses  descriptive quantitative research methods. The sample of this study amounted to 100 respondents. Data were collected using a questionnaire. The data were processed and analyzed using simple linear regression with SPSS 26 software. The results showed that there was a significant effect of corporate social responsibility (CSR) on customer loyalty. The  CSR  program  carried out  by  Islamic  banks is  based  on local  resources,  empowers the community  and  is sustainable, the impact of which will be felt by Islamic banks, customers and the community.The implication of this research is that Islamic banks continue to improve their corporate social responsibility programs in order to increase customer loyalty.

## Keywords: Corporate Social Responsibility, Loyalty
Saran  sitasi : Khaeriani,  B.  N.,  &  Hasan,  A .  (2022).  Implementasi  Program Corporate  Social  Responsibility (CSR) dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8 (03), 2867- 2874. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i3.5469
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i3.5469
1. PENDAHULUAN
Corporate social responsibility (CSR) merupakan bentuk tanggung jawab sosial perusahaan terhadap masyarakat di sekitarnya dengan melakukan kegiatan  aktif  perusahaan  dan  masyarakat,  serta semua  pihak  pemegang  kepentingan  dalam  rangka pengembangan  kualitas  hubungan  antara  perusahaan dan  masyarakat  ke  arah  yang  lebih  baik.  Eksistensi perusahaan tidak dapat dipisahkan dengan masyarakat sekitar.  Terdapat  hubungan  timbal  balik  antara perusahaan  dengan  masyarakat.  Keduanya  saling memberi  dan  membutuhkan.  Setiap  perusahaan memiliki fungsi bisnis dan fungsi sosial. Fungsi bisnis diperoleh  dari  kegiatan  operasional  dan  memperoleh keuntungan  dari  kegiatan  operasional  tersebut. Sedangkan fungsi sosial adalah bagaimana perusahaan  memberikan  manfaat  kepada  lingkungan sekitar dengan cara meningkkatkan kualitas hubungannya dengan masyarakat.
Penerapan corporate  social  responsibility oleh perbankan  syariah  di  Indonesia  semakin  meningkat
setiap  tahun,  baik  dalam  kuantitas  maupun kualitasnya.  Secara  kuantitas,  setiap  bank  syariah mengalokasikan dananya setiap tahun dan menunjukkan  pertambahan  anggaran.  Hal  ini tercermin  dalam  laporan  keuangan  tahunan  yang dipublikasikan.  Secara  kualitas,  kegiatan-kegiatan corporate  social  responsibility yang  dilakukan  juga langsung  menyentuh  kebutuhan  pokok  masyarakat, dan dilakukan bersama masyarakat.
Loyalitas  nasabah  merupakan  hal  sentral  dan utama  bagi  perusahaan  yang  ingin  berkembang. Loyalitas  nasabah  adalah  perilaku  nasabah  untuk melakukan  pembelian  secara  berulang  dalam  waktu yang  sangat  panjang  atas  barang  atau  jasa,  dan merekomendasikan kepada orang lain untuk melakukan  pembelian  barang  atau  jasa  yang  telah dikonsumsinya. Loyalitas  adalah  salah  satu  bagian dari ilmu perilaku konsumen. Apabila nasabah merasa puas  atas  konsumsinya  terhadap  produk  atau  jasa, maka  nasabah  akan  mengkonsumsinya  kembali  dan tidak  beralih  ke  produk  atau  jasa  lainnya.  Menurut
Sofiati et. al ., (2018), nasabah melakukan pembelian produk  atau  jasa  atau  merek  secara  berulang, meskipun  disekelilingnya  terdapat  alternatif  pilihan dari  pesaing  dengan  karakteristik  produk  yang  lebih beragam  dan  unggul.  Dibutuhkan  strategi  untuk membangun  loyalitas  nasabah.  Loyalitas  nasabah terbentuk apabila nasabah telah puas atas produk atau jasa  yang  telah  dikonsumsinya  (Qomariah,  2016). Membangun  loyalitas  dapat  dilakukan  dengan meningkatkan kualitas layanan.
Apabila  nasabah  puas  atas  layanan  yang diberikan, maka nasabah akan melakukan pembelian ulang,  mempromosikan  kepada  orang  lain  dan  tidak goyah  dengan  produk  lain  (Griffin  dalam  Mallin et. al. ,  2014).  Salah  satu  bentuk  pelayanan  perusahaan kepada nasabah adalah menyediakan, mengalokasikan dan melaksanakan program customer social responsibility (CSR). Selain memperoleh keuntungan, pelaku  bisnis  dituntut  untuk  berkontribusi  positif terhadap  lingkungan  sosialnya.  Perubahan  pada tingkat kesadaran masyarakat memunculkan kesadararan  baru  tentang  pentingnya  melaksanakan apa yang dikenal sebagai corporate social responsibility (CSR).
CSR didefinisikan sebagai komitmen perusahaan untuk bertindak etis, beroperasi legal dan berkontribusi meningkatkan kesejahteraan karyawan, keluarga,  lingkungan  sekitar  dan  lingkungan  yang lebih  luas.  CSR  merupakan  tanggung  jawab perusahaan yang bersifat kemitraan, aktif dan dinamis, antara  perusahaan  dengan  masyarakat  sekitar.  CSR mendukung terwujudanya pembangunan yang berkesinambungan  pada  aspek  ekonomi,  sosial  dan lingkungan hidup. Perbankan syariah terus melakukan inovasi  dan  menciptakan  program  guna  merespon perubahan sosial ekonomi dan menciptakan hubungan kepercayaan  &  loyalitas  antara  perusahaan  dengan nasabah.    Pada  akhirnya  terbentuklah  hubungan jangka panjang antara perusahaan dengan nasabah.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA Corporate Social Responsibility
Corporate  sosial  responsibility adalah  suatu bentuk  tanggung  jawab  sosial  perusahaan  terhadap masyarakat di sekitarnya yang merupakan serangkaian  kegiatan  aktif  perusahaan  di  tengah- tengah masyarakat dan semua pemegang kepentingan dalam  rangka  pengembangan  kualitas  ke  arah  yang lebih baik dalam berbagai dimensi kehidupan (Yusuf dalam  Siregar,  2013) . Corporate  sosial  resposibility
menjadi  bagian  tak  terpisahkan  dari  kehidupan perusahaan  dan  bisnis  pada  semua  sektor.  Praktik corporate sosial responsibility berkisar seputar etika, pembangunan sosial dan  perlindungan  lingkungan (Chintaman,  2014).  Di  setiap  wilayah  dan  di  setiap komunitas  dimana  perusahaan  beroperasi,  praktik corporate  sosial  responsibility dilaksanakan  untuk memenuhi kebutuhan sosial setempat, yang memberikan nilai lebih bagi perusahaan. Oleh karena itu, semua jenis bisnis melakukan inisiatif corporate sosial responsibility karena berbagai alasan, termasuk memajukan  hubungan  mereka  dengan  konsumen, karyawan,  dan  masyarakat.  Lembaga  keuangan syariah bukannya tidak responsif terhadap strategi ini, mengingat mereka  juga merupakan entitas bisnis ( Jusoh dan Ibrahim, 2015).
Bolanle et.  al. (2012),  menemukan  hubungan positif  antara corporate  sosial  responsibility dan profitabilitas bank. Sebuah studi yang lebih luas dari 90  bank  syariah  yang  berbeda  di  13  negara  yang berbeda  juga  menemukan  hubungan  positif  antara corporate  sosial  responsibility dan  kinerja  keuangan (Mallin, et al. , 2014). Penelitiannya juga menemukan hubungan positif dan sangat signifikan antara ukuran dewan pengawas Syariah dan indeks corporate sosial responsibility (Mallin et.  al. ,  2014).  Sebagian  besar penelitian  telah  difokuskan  pada corporate  sosial responsibility bank  syariah  di  lokasi  geografis tertentu, termasuk Malaysia, negara-negara teluk dan Bangladesh.  Misalnya,  Chintaman  (2014)  meliput bank di wilayah Dewan Kerjasama Teluk, Jusoh dan Ibrahim  (2015)  mempelajari  semua  bank  syariah Malaysia. Rasyid et. al ., (2013) melakukan penelitian yang  berfokus  pada  efisiensi  etika  bank  syariah  di Bangladesh dengan mempertimbangkan nilai konsumen corporate  sosial  responsibility .  Mallin et. al ., (2014) memperluas domain penelitian mereka ke kegiatan corporate sosial responsibility dari 90 bank syariah di  13  negara.  Hasil  utama  dari  penelitiannya adalah  bahwa  CSR  bukanlah  praktik  baru  di  bank syariah  atau  di  industri  keuangan  syariah  pada umumnya.  Studi-studi  tersebut  menggambarkan tanggung  jawab  sosial  lembaga  keuangan  Islam sebagai kewajiban agama.
Beberapa hasil penelitian tentang corporate sosial responsibility pada  bank  syariah  dan  lembaga keuangan  syariah  berfokus  pada  penilaian corporate sosial  responsibility menurut  nilai-nilai  Islam  (Tafti et.  al .,  2012;  Basha  dan  Yusuf,  2013).  Jusoh  dan Ibrahim  (2015),  semuanya  menekankan  pentingnya
memikirkan  kembali  status  bank  syariah  dan kepatuhan  mereka  pada  tujuan  utama  Syariah  di bidang ekonomi. Sairally (2013) mengevaluasi kinerja sosial perusahaan lembaga keuangan Islam. Mallin et. al .,  (2014)  lebih  lanjut  membahas  pengungkapan corporate sosial responsibility oleh bank-bank Islam. Hal  ini  penting  karena  bank-bank  Islam  Palestina memiliki  pandangan  yang  sangat  berbeda  tentang corporate  sosial  responsibility ,  yang  dilaporkan dalam  laporan  tahunan.  Penelitian  lain  meneliti pengaruh corporate  sosial  responsibility terhadap profitabilitas  semua  bank,  menemukan  bahwa sumbangan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap pengembalian  aset,  dan  hasil  penelitian  mereka menyimpulkan bahwa bank syariah harus lebih fokus pada kontribusi finansial untuk masalah sosial, dan hal tersebut  dapat  berdampak  pada  hubungan  bank syariah dan nasabah, Sabri dan Sweis ( 2016), Miqdad (2017).  Kriteria corporate  sosial  responsibility pada lembaga keuangan syariah adalah kepatuhan terhadap syariah,  keadilan  dan  kesetaraan,  bertanggungjawab dalam  bekerja,  jaminan  kesejahteraan,  kelestarian alam, kebajikan dan sosial.

## Loyalitas Nasabah
Loyalitas  merupakan  kondisi  dimana  konsumen mempunyai sikap positif terhadap merek, mempunyai komitmen  terhadap  merek,  dan  bermaksud  untuk meneruskan pembelian di masa mendatang.  Loyalitas konsumen merupakan komitmen pelanggan terhadap merek,  toko  atau  pemasok  berdasarkan  sifat  positif dalam pembelian jangka panjang. Kesetiaan terhadap merek  diperoleh  karena  adanya  kombinasi  dari kepuasan dan keluhan konsumen. Kepuasan pelanggan  dibangun  dari  seberapa  besar  kinerja perusahaan  untuk  menimbulkan  kepuasaan  dan meminimalkan keluhan sehingga diperoleh pembelian jangka  panjang  yang  dilakukan  oleh  konsumen (Fandy, 2014). Loyalitas secara harfiah didefinisikan sebagai  kesetiaan,  yaitu  kesetiaan  seseorang  pada suatu objek (Razak et. al. , 2016). Loyalitas pelanggan merupakan  sikap  menyenangi  terhadap  merek  yang direpresentasikan  dalam  pembelian  yang  konsisten terhadap  merek  sepanjang  waktu  dengan  nilai  yang dirasakan  pada  suatu  produk  (Shahroudi,  2015)  . Loyalitas pelanggan adalah suatu komitmen yang kuat dari  pelanggan,  sehingga  bersedia  melakukan pembelian  ulang  terhadap  produk  atau  jasa  yang disukai secara konsisten dalam jangka panjang, tanpa terpengaruh  oleh  situasi  dan  usaha-usaha  pemasaran
dari  produk  lain  yang  berusaha  membuat  mereka beralih untuk membeli produk lain.
Keberhasilan  perusahaan  dalam  membangun loyalitas  pada  umumnya  dipengaruhi  oleh  kepuasan pelanggannya  (Supar, et.  al .,  2017).  Untuk memperoleh  loyalitas  pelanggan,  perusahaan  harus memperhatikan kepuasan pelanggan. Keuntungan dan pertumbuhan  usaha  menjadi  stimulasi  dasar  yang berasal dari loyalitas konsumen. Loyalitas merupakan sebuah  hasil  yang  secara  langsung  diperoleh  dari kepuasan konsumen. Ketika konsumen loyal, mereka dapat  merasa  puas  dengan  layanan  yang  diberikan atau produk yang dibeli, karena layanan atau produk tersebut  sesuai  harapan,  sehingga  mereka  akan menjadi pelanggan di masa mendatang. Loyalitas atau kesetiaan  konsumen  dapat  didefinisikan  sebagai pembentukan sikap  dan perilaku  konsumen terhadap penggunaan  produk  sebagai  hasil  dari  pengalaman konsumsi  mereka  sebelumnya.  Jika  konsumen mendapatkan  manfaat  dari  pembelian  sebelumnya, Hal  itu  mengindikasikan  bahwa  kosumen  akan melakukan repurchased (pembelian ulang) .
Loyalitas terbentuk melalui empat tahapan, yakni loyalitas kognitif atau loyalitas berdasarkan kesadaran. Loyalitas afektif yaitu loyalitas berdasarkan  pengaruh.  Loyalitas  koraktif  yaitu loyalitas  berdasarkan  komitmen,  dan  loyalitas tindakan  adalah  loyalitas  dalam  bentuk  tindakan. Tahapan  tersebut  diawali  dengan  sebuah  motivasi yang kuat untuk mengatasi kesulitan, seperti tindakan kesetiaan.  Loyalitas  merupakan  hal  yang  sangat penting  dalam  industri  jasa  yaitu  untuk  penciptaan serta pemeliharaan keunggulan kompetitif barang dan jasa  tersebut.  Loyalitas  merupakan  penilaian  dari orang  atau  konsumen  yang  pernah  membeli  barang dan jasa dalam periode waktu tertentu dan melakukan pembelian  serta  berulang  sejak  pembelian  pertama. Kualitas  layanan,  kenyamanan  layanan,  harga  dan keadilan  yang  dirasakan  serta  bagaimana  mereka berinteraksi dengan kepuasan pelanggan menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  dapat mempengaruhi  loyalitas.  Serupa  dengan  studi sebelumnya,  yang  meneliti  tentang  hubungan  3 komponen  fisik  yaitu  dekorasi,  artefak,  tata  ruang, persepsi  harga,  kepuasan  pelanggan  dan  kesetiaan pelanggan  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan (Supar, et. al ., 2017).

## 3. METODE PENELITIAN

## Jenis dan Pendekatan Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif merupakan penelitian  yang  menggunakan  analisis  data  yang berbentuk numeric atau  angka.  Penelitian  kuantitatif lebih banyak menggunakan logika  hipotetik verifikatif.  Pendekatan  ini  dimulai  dengan  berpikir deduktif  untuk  menurunkan  hipotesis,  kemudian melakukan  pengujian  di  tempat  penelitian  (Suryani, 2015).

## Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah di salah  satu  Bank  Syariah  di  Kota  Mataram.  Jumlah populasi penelitian ini adalah infinite atau tidak dapat diketahui  secara  pasti  karena  jumlah  nasabah  Bank Syariah  menjadi  rahasia  bank.  Karena  sifat  populasi dalam  penelitian  ini infinite maka  jumlah  sampel dalam peneltian ini, menurut Sugiono (2012), adalah 100 responden.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah  dengan  menggunakan  teknik accidental sampling ,  dimana  peneliti  menyebarkan  kuesioner kepada  responden  yang  kebetulan  ditemui  pada  saat melakukan penelitian.

## Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  bulan  Februari sampai dengan bulan April 2022 dan tempat penelitian adalah  salah  satu  kantor  Bank  Syariah  di  Kota Mataram.  Penyebaran  kuesioner  dilakukan  secara langsung. Nama produk dan nama Bank Syariah tidak dimunculkan  pada  penelitian     ini,  dengan  maksud menjaga kerahasiaan bank.

## Variabel Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  2  (dua)  variabel, yaitu:
a. Variabel bebas ( independent ) merupakan variabel yang  mempengaruhi  atau  yang  menjadi  sebab perubahan  atau  timbulnya  variabel  terikat.  Pada penelitian ini yang menjadi variabel independent adalah corporate social responsibility (X).
b. Variabel  terikat  ( dependent )  merupakan  faktor utama  yang  ingin  dijelaskan atau  diprediksi  dan dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  lain.  Dalam penelitian  ini  yang  menjadi  variabel dependent adalah loyalitas nasabah (Y).

## Instrument Penelitian
Instrument penelitian  adalah  suatu  alat  yang dapat  digunakan  untuk  memperoleh,  mengolah  dan menginterpretasikan  informasi  yang  diperoleh  dari para responden yang dilakukan dengan menggunakan pola  ukur  yang  sama.  Adapun instrument yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner. Kuesioner  adalah  sejumlah  pernyataan  tertulis  yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden (Siregar, 2013). Tabel 1. Variabel dan Indikator Penelitian No Variabel Indikator Skala pengukuran 1 Corporate
Social Responsibility 1. Kepatuhan Syariah
2. Keadilan
3. Kesetaraan
4. Tanggungjawab
5. Jaminan
Kesejahteraan
6. Nilai Kebajikan
7. Nilai Sosial
8. Kelestarian Alam
1 = Sangat Tidak Setuju 2 =  Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju 2  Loyalitas 1. Melakukan transaksi berulang kali
2. Merekomendasikan produk  kepada orang lain
3. Menggunakan produk lain dari perusahaan
4. Menciptakan citra
merek 1 = Sangat Tidak Setuju 2 =  Tidak Setuju
3 = Setuju 4 = Sangat Setuju
Sumber : Data Primer Diolah (2022)

## Teknik Analisis Data
Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis kuantitatif. Alat analisis data yang digunakan adalah dengan melakukan uji kualitas data yaitu melakukan uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik dan uji  regresi  linier  sederhana  yang  akan  dioperasikan melalui program IBM SPSS 26.
a. Uji  Validitas  berguna  untuk  mengetahui  apakah ada pernyataan- pernyataan pada kuesioner yang harus dibuang atau diganti karena dianggap tidak relevan.
b. Uji  Reliabilitas  berguna  untuk  menetapkan apakah instrument yang dalam hal ini kuesioner dapat digunakan lebih dari satu kali, paling tidak oleh responden yang sama (Gazali, 2020).
c. Uji  Asumsi  Dasar.  Uji  asumsi  dasar  digunakan untuk  mengetahui  pola  dan  varian  serta keliniearitasan dari suatu populasi (data).
1) Uji  Normalitas.  Uji  normalitas  dilakukan untuk  mengetahui  apakah  populasi  data berdistribusi  normal  atau  tidak.  Bila  data berdistribusi  normal,  maka  dapat  digunakan uji  statistik  berjenis  parametrik.  Sedangkan bila  data  tidak  berdistribusi  normal,  maka digunakan uji statistik nonparametrik.
2) Uji homogenitas. Uji homogenitas dilakukan untuk mengetahui apakah objek  yang diteliti mempunyai varian yang sama.
3) Uji  linearitas.  Uji  linearitas  dilakukan  untuk mengetahui apakah antara variabel tak bebas (Y)  dan  variabel  bebas  (X)  mempunyai hubungan linear.
d. Uji  Regresi  Linier  Sederhana.  Uji  regresi  linier sederhana  digunakan  untuk  menjawab  rumusan masalah,  apakah  X  berpengaruh  terhadap  Y. Rumus  persamaan  regresi  linier  nya  adalah sebagai beikut:
Y  =  a  +  bX,  dimana  a  adalah  konstanta  dan  b adalah nilai dari X.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil penelitian
Karakteristik Responden Tabel 2. Karakteristik Usia Responden Usia Jumlah Presentase 20-30 8 8 31-40 33 33 41-50 48 48 51-60 11 11
Sumber: Data Primer Diolah (2022)
Berdasarkan  tabel  2  dapat  diketahui  tentang rentang  usia  responden    yang  dapat  dikelompokkan menjadi  4  bagian,  yaitu  responden  yang  berusia  20 sampai  dengan  30  tahun  sebanyak  8  orang  atau  8%, usia  31  sampai  dengan  40  tahun  sebanyak  33  orang atau 33%, usia 41 sampai dengan 50 tahun sebanyak 48  orang  atau  48%,  dan  usia  51  sampai  dengan  60 tahun  sebanyak  11  orang  atau  11%.  Rentang  usia responden  yang  paling  banyak  berada  pada  rentang usia 41 sampai 50 tahun, dan rentang usia 31 sampai dengan 40 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa nasabah Bank Syariah berada pada usia produktif dan menjadi nasabah potensial bagi bank. Sehingga harus dikelola dengan baik oleh bank.
Tabel 3. Karakteristik Jenis Kelamin Responden
Pekerjaan Jumlah Prosentase Laki-laki 59 59 Perempuan 41 41 Sumber: Data Primer Diolah (2022)
Berdasarkan tabel 3 dapat diketahui tentang jenis kelamin responden    yang  paling  banyak  adalah laki- laki  yaitu  sebanyak  59  orang  atau  59%.  Sedangkan jumlah perempuan 41 orang atau 41%.
Tabel 4. Karakteristik Pendapatan Responden
Pendapatan Jumlah Prosentase 1-3 juta 7 7 3-5 juta 32 32 5-10 juta 46 46 Lainnya 15 15 Sumber: Data Primer Diolah (2022)
Berdasarkan  tabel  4,  dapat  diketahui  tentang karakteristik  pendapatan  responden  yang  dapat dikelompokkan  menjadi  4  bagian,  yaitu  responden yang berpendapatan 1 sampai dengan 3 juta sebanyak 7  orang  atau  7%,  responden  yang  berpendapatan  3 sampai  dengan  5  juta  sebanyak  32  orang  atau  32%, responden  berpendapatan  5  sampai  dengan  10  juta sebanyak  46  orang  atau  46%  dan  sisanya  responden yang  berpendapatan diluar 1  sampai  dengan  10 juta. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  mayoritas  responden memiliki  pendapatan  5  sampai  dengan  10  juta  dan merupakan nasabah potensial.

## Uji Validitas
Tabel 5. Hasil Uji Validitas Seluruh Butir Pernyataan
Penyataan r hitung Keterangan 1 0.711 Valid 2 0.618 Valid 3 0.592 Valid 4 0.737 Valid 5 0.745 Valid 6 0.795 Valid 7 0.818 Valid 8 0.847 Valid 9 0.847 Valid 10 0.689 Valid 11 0.550 Valid 12 0.796 Valid Sumber: Data Primer Diolah (2022)
Berdasarkan  tabel output tersebut,  diketahui angka  r  hitung  untuk  pernyataan  1  sampai  dengan pernyataan 12, lebih besar dari r tabel 0.444, dengan tingkat signifikansi uji dua arah 5% atau 0.05. Hal ini menunjukkan  bahwa  semua  item  adalah  valid  atau sahih,  dan  dapat  dijadikan  sebagai  instrumen  dalam penelitian.

## Uji Reliabilitas
Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Cronbach's Alpha N of Items .914 12 Sumber: Data Primer Diolah (2022)
Berdasarkan  tabel output tersebut,  diketahui angka cronbach  alpha adalah  sebesar  0.914.  Jadi angka tersebut lebih besar dari nilai minimal cronbach alpha 0.6. Dalam beberapa literatur disebutkan bahwa apabila  nilai  alpha  >  0.90  maka  dapat  dikatakan sebagai  reliabilitas  sempurna.  Oleh  karena  itu  dapat disimpulkan  bahwa  instrumen  penelitian  yang digunakan untuk mengukur variabel corporate social responsibility ,  dapat  dikatakan  reliabel  atau  handal, atau  bila  dilakukan  di  tempat  yang  berbeda-beda, hasilnya akan tetap sama.
Pengaruh  Corporate  Social  Responsibility  (CSR) Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah
Hasil Analisis regresi linier sederhana : Tabel 7.  Koefisien Korelasi dan Determinasi Model
Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .697 a .355 .348 2.96731
Nilai R merupakan nilai koefisien korelasi. Nilai korelasi  dari  hasil  analisis  regresi  linier  sederhana adalah  0,697.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat hubungan dua variabel  dengan kategori cukup. Nilai R  Square  atau  Koefisien  Detreminasi  (KD) menunjukkan  bahwa  bagaimana  model  regresi dibentuk  oleh  interaksi  antara  variabel  bebas  dan variabel  terikat.  Nilai  KD  dari  hasil  penelitian  ini adalah  35,5%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel bebas (X) memiliki pengaruh sebesar 35,5% terhadap variabel  Y.  Sedangkan  sisanya,  64,5%,  dipengaruhi oleh faktor lain.
Tabel 8. Koefisien Korelasi dan Determinasi Uji Nilai Signifikan ANOVA.
Model Sum of Squares df  Mean Square F Sig. 1  Regression 354.362  1  354.362  35.335  .000 a Residual 982.798  98  10.029 Total 1337.160  99 a. Predictors: (Constant), X
b. Dependent Variable: Y
Taraf  signifikansi  dari  uji  regresi  tersebut, berdasarkan  kriteria  uji  nilai  signifikansi  (Sig). Dengan ketentuan apabila nilai Sig < 0,05 maka model regresi  adalah  linier,  dan  sebaliknya. Berdasarkan tabel tersebut, nilai signifikansinya adalah 0,000. Hal ini berarti dibawah kriteria signifikan (0,05). Sehingga model  persamaan  regresi  adalah  signifikan.  Model regresi  linier  dalam  penelitian  ini  memenuhi  kriteria linieritas.
Tabel 9. Koefisien Regresi Linear Sederhana.
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant)  14.109  3.063 4.606  .000 X .702  .118 .515  5.944  .000
a. Dependent Variable: Y
Hasil  penelitian  perhitungan  koefisien  regresi sederhana  tersebut  atas  memperlihatkan  nilai koefisien  konstanta  adalah  14,109  dan  koefisein variabel  bebas  (X)  0,702.  Sehingga  diperoleh persamaan regresi X terhadap Y:
Y = ɑ + bX Y = 14,109 + 0,702X
Angka-angka  tersebut  dapat  diartikan  sebagai berikut:
a. Konstanta  sebesar  14.109;  artinya  jika  nilai  X nilainya adalah 0 maka loyalitas (Y) nilainya yaitu sebesar 14,109.
b. Koefisien  regresi  variabel  X  sebesar  0,702, artinya  jika  senilai  1  dengan  asumsi  variabel lainnya tetap, maka loyalitas (Y) akan mengalami perubahan  sebesar  0,702.  Koefisien  bernilai positif  artinya  terjadi  hubungan  positif  antara corporate social responsibility terhadap loyalitas nasabah.

## 4.2. Pembahasan
Pengaruh  positif corporate  social  responsibility terhadap  loyalitas  nasabah  didukung  oleh  respon responden  dalam  menjawab  kuesioner.  Respon responden  terhadap  semua  indikator  dari  variabel corporate  social  responsibility dan  loyalitas  berada pada  dominansi  jawaban  3  (setuju)  dan  4  (sangat setuju). Pada variabel corporate social responsibility , dominansi  respon  responden  berada  pada  jawaban  3 (setuju)  dan  4  (sangat  setuju)  pada  semua  indikator yaitu  kepatuhan  bank  terhadap  prinsip  syariah,  bank memberikan  rasa  keadilan  dalam  memberikan  dan membagi  dana  CSR,  bank  tidak  membeda-bedakan dalam  memberikan  dan  membagi  dana  CSR (kesetaraan),  CSR  sebagai  bentuk  tanggungjawab bank  kepada  masyarakat,  CSR  mampu  memberikan jaminan  kesejahteraan,  CSR  memberikan  nilai kebajikan,  CSR  memberikan  nilai  sosial  dan  CSR yang  dilakukan  oleh  bank  syariah  juga  memiliki program untuk menjaga kelestarian alam.
Dengan respon positif responden terhadap semua indikator pada variabel corporate social responsibility ,  maka  dampak  respon  responden terhadap semua indikator pada variabel loyalitas, juga berada pada jawaban 3 (setuju) dan 4 (sangat setuju), yaitu  responden  akan  melakukan  transaksi   berulang kali pada bank syariah, responden akan merekomendasikan produk  kepada orang lain, nasabah akan  menggunakan  produk  lain dari  perusahaan,  dan CSR  yang  dilakukan  oleh  bank  syariah  akan menciptakan  citra  merek  bank  syariah  itu  sendiri. Pengaruh  positif corporate  social  responsibility terhadap loyalitas nasabah mendukung teori loyalitas nasabah,  yaitu  beberapa  upaya  yang  bisa  dilakukan oleh  perusahaan  dalam  membangun  loyalitas konsumen  dan  hubungan  keberlanjutan  dengan konsumen  dapat  dilakukan  dengan  cara  yaitu:  1) Menambah  manfaat  finansial  antara  perusahaan dengan  konsumen  2)  Menambah  manfaat  sosial.  3) Menambah ikatan struktural.
CSR  merupakan  program simbiosis  mutualisme antara  perusahaan  dengan  konsumen.  CSR  tidak hanya  memberikan  manfaat  bagi  masyarakat  sekitar maupun  masyarakat  secara  keseluruhan,  tetapi  juga memberikan manfaat bagi  perusahaan. Kegiatan CSR akan menarik perhatian calon konsumen dan semakin meningkatkan transaksi serta kepercayaan konsumen dalam  menggunakan  produk  yang  ditawarkan. Widodo et.  al .,  (2019),  menambahkan  bahwa  salah satu manfaat aktivitas CSR adalah menambah volume
penjualan  dan  loyalitas  pelanggan.  CSR  diupayakan berbasis sumber daya lokal, berbasis pada pemberdayaan  masyarakat,  mengutamakan  pada program  berkelanjutan,  dan  dibuat  berdasarkan dengan perencanaan yang baik (Rashid, et. al ., 2013). Kegiatan CSR yang dilakukan oleh perusahaan dapat berpengaruh secara tidak langsung terhadap permintaan  konsumen  melalui  tingkat  kepuasan  dan ingatan pelanggan yang tinggi terhadap suatu barang ataupun jasa.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan, maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  program corporate  social  responsibility yang  dilakukan  oleh bank  syariah  dapat  berpengaruh  dan  meningkatkan loyalitas nasabah. Program CSR memberikan manfaat positif  bagi  bank  syariah  dan  nasabah.  Manfaat tersebut  antara  lain  adalah  menambah  manfaat finansial  antara  perusahaan  dengan  konsumen, menambah  manfaat  sosial,  dan    menambah  ikatan struktural.  Program  CSR  yang  dilakukan  oleh  bank syariah berbasis sumber daya lokal, memberdayakan masyarakat dan program yang berkelanjutan, sehingga dampaknya  akan  tetap  dirasakan  oleh  bank  syariah dan nasabah setiap waktu. Program CSR secara tidak langsung  juga  merupakan  sarana  promosi  bank syariah.  Sehingga  bagi  bank  syariah,  program  CSR merupakan media untuk memperkenalkan produk dan layanannya kepada masyarakat luas.

## 6. UCAPAN TERIMA KASIH
Terima  kasih  kepada  Program  Studi  S2 Perbankan  Syariah,  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah, Jakarta, yang telah mensupport atas selesainya tulisan ini.

## 7. REFERENSI
Bank Indonesia. (2018). Perbankan Syariah. https://www.bi.go.id/id/perbankan/syariah/Cont ents/Default.aspx,
Basha, M.Y., Yusuf, M.M. (2013). Islamic bank and corporate  social  responsibility  (CSR).  Islamic Management and Business, Vol.11 No.5. pp. 194 - 209.
Bolanle,  A.,  Olanrewaju,  A.,  Muyideen,  A.  (2012). Corporate  social  responsibility  and  proﬁtability of  Nigeria  Bank  acausal  relationship.  Research Journal of Finance and Accounting, Vol.1 No.3, pp. 6 - 17.
Chintaman,  S.  (2014),  A  comparative  study  of  CSR practices  of  Islamic  banks  and  conventional banks in GCC region. Journal of Islamic Banking and Finance, Vol. 2 No.1.
Fandy,  T.  (2014).  Prinsip  dan  dinamika  pemasaran. Edisi  Pertama,  J  &  J  Learning.  Yogyakarta,  pp. 46.
Ghozali,  I.,  2020.  Desain  penelitian  kuantitatif  & kualitatif untuk akuntansi, bisnis dan ilmu sosial lainnya. Penerbit yoga pratama, Jakarta.
Jusoh,  W.,  Ibrahim,  U.  (2015).  Corporate  social responsibility  of  Islamic  banks:  Malaysian practitioners perspective”, Book of Proceedings, International  Organization  for  Research  and Development.
Mallin, C., Farag, H., Ow-Yong, K. (2014). Corporate social responsibility and ﬁnancial performance in Islamic banks. Journal of Economic Behavior & Organization, Vol. 103, pp. S21 - S38.
Migdad,  A.  M.  (2017).  CSR  practices  of  Palestinian Islamic  banks  contribution  to  socio-economic development.  International  Journal  of  Islamic Finance. Vol. 9 No. 2, pp. 133 – 147.
Qomariah,  N.  (2016).  Marketing  Adactive  Strategy. Jember. Cahaya Ilmu.
Rashid, M., Abduljawad, I., Ngalim, M. and Hassan, K.  (2013).  Customer-centric  corporate  social responsibility: a framework for Islamic banks on ethical  efﬁciency.  Management  Research Review, Vol. 36 No.4, pp. 359 - 378.
Razak,  A.,  Palilati,  A.,  Hajar,  I.,  Madjid,  R.  (2016).
Customer  Income  Role  as  Moderation  Variable of  Satisfaction  Effect  on  Customer  Loyalty  in Bank  Negara  Indonesia  (Persero),  Tbk.  In Southeast Sulawesi. The International Journal Of Engineering And Science (IJES) Volume 5, No. 3, pp. 58 – 64.
Sabri, T., Sweis, K. (2016). Effect of corporate social responsibility on proﬁtability of banks working in Palestine  (case  study  2013-2014).  International Journal of Business Administration, Vol. 6 No.7. Sairally, B.S. (2013). Evaluating the corporate social performance of Islamic ﬁnancial institutions: an empirica lstudy. International Journal of Islamic and  Middle  Eastern  Finance  and  Management, Vol. 6 No.3, pp. 238 – 260.
Sari,  I.M.  (2015).  Factors  that  Influenced  People  to Become  Islamic  Bank  Customer:  A  Study  on Kancana  Villagers.  Jurnal  Al-Iqtishad,  Vol  VII No. 1.
Shahroudi,  K.,  Naimi,  S.  S.  (2015).  The  Impact  of Brand  Image  on  Customer  Satisfaction  and Loyalty  Intention  (Case  Study:  Consumer  of Hygiene  Products).  International  Journal  of Engineering Innovation & Research, Vol. 3 , No. 1.
Siregar,  S.  (2013).  Metode  Penelitian  Kuantitatif.
Jakarta:  Kencana.
Sofiati,  I.,  Qomariah,  N.,  Hermawan,  H.  (2018).
Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen  Impact  Of  Service  Quality  On Consumer Loyalty. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, Vol.  8  No. 2.
Sugiyono.  (2012).  Metode  Penelitian  Pendidikan. Bandung; Alfabeta.
Supar, D. A. W. A., Suasana, I. G. A. K. G. (2017).
Peran  Kepuasan  Pelanggan  dalam  Memediasi Pengaruh  Customer  Relationship  Management
Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal
Manajemen  Unud ,  Vol.  6 , No.  3,  pp.  1564  – 1591.
Suryani.  (2015).  Metode  Riset  Kuantitatif.  Jakarta,
Prenadamedia Grup, hlm. 109.
Tafti, S., Hosseini, S., Emami, S. (2012). Assessment the  corporate  social  responsibility  according  to Islamic  values  (case  study:  Sarmayeh  bank). Procedia – Social and Behavioral Sciences, Vol. 58, pp. 1139 - 1148.
Widodo,  D.E.R.,  Basuki,  S.  (2019).  Pengaruh Corporate  Social  Responsibility  (CSR)  Di Bidang  Sosial,  Ekonomi,  Dan  Lingkungan
Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank
Pembangunan  Daerah  Jatim  Kantor  Cabang Utama Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, E-ISSN: 24075523, pp. 435.