## PENGARUH KEBAHAGIAAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP PELAYANAN PERAWAT DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH AJI MUHAMMAD PARIKESIT TENGGARONG

## THE EFFECT OF HUMANITY AND ORGANIZATIONAL CULTURE ON NURSE SERVICES IN GENERAL HOSPITAL REGIONS AJI MUHAMMAD PARIKESIT TENGGARONG

## Ervina Ismirawati
Fakultas Psikologi, Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda Email: ervinaismirawati@gmail.com
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh  kebahagiaan  dan  budaya organisasi  terhadap  pelayanan  perawat  di  RSUD  Aji  Muhammad  Parikesit  Tenggarong.  Sehingga terdapat  3  pengaruh  yang  akan  diselidiki  dalam  penelitian  ini,  yaitu  :  Kebahagiaan  dan  dan  budaya organisasi  terhadap  pelayanan  perawat  di  RSUD  Aji  Muhammad  Parikesit  Tenggarong.  Penelitian dikenakan kepada perawat di RSUD Aji Muhammad Parikesit Tenggarong. Subjek dalam penelitian ini adalah 80 perawat di RSUD Aji Muhammad Parikesit Tenggarong yang  merawat pasien di rawat inap. Pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan  teknik  probabilitas  sampling  dimana  setiap populasi memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur untuk dipilih menjadi anggota sampel. Teknik analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kebahagiaan  dan  budaya  organisasi  terhadap  pelayanan perawat  di  RSUD  Aji  Muhammad  Parikesit  Tenggarong  dengan  nilai  probabilitas  p=0,000  (p<  0,05) maka terdapat pengaruh kebahagiaan (X1) dan budaya organisasi (X2) terhadap pelayanan perawat (Y) dengan nilai R Square 0,426. Artinya ada sumbangan efektif kebahagiaan dan budaya organisasi sebesar 42,6%  terhadap  pelayanan  perawat.  Jadi  dapat  disimpulkan  semakin  tinggi  kebahagiaan  dan  budaya organisasi maka pelayanan perawat akan semakin baik.

## Kata Kunci: Kebahagiaan, Budaya Organisasi, Pelayanan Perawat
Abstract: This  study  aims  to  determine  whether  there  is  happiness  and  influence  of  organizational culture on nursing care in hospitals Aji Muhammad Parikshit Tenggarong. So there are three influences that will be investigated in this study, namely: Happiness and culture of the organization and the service of  nurses  in  hospitals  Aji Muhammad  Parikshit  Tenggarong.  Research  subjected  to nurses in hospitals Aji Muhammad Parikshit Tenggarong. Subjects in this study were 80 nurses in hospitals Aji Muhammad Parikesit  Tenggarong  caring  for  the  patient  in  hospitalization.  Sampling  in  this  study  uses  probability sampling technique  in  which  each  population  give equal  opportunity  for  each  element to  be  elected  as members of the sample. Data analysis technique used is multiple linear regression analysis. The results showed  a  positive  and  significant  influence  between  happiness  and  organizational  culture  on  nursing care in hospitals Aji Muhammad Parikshit Tenggarong with a probability value of p = 0.000 (p <0.05), then  there  is  the  effect  of  happiness  (X1)  and  organizational  culture  (X2)  to  services  nurse  (Y)  with  a value  of  R  Square  of  0.426.  That  is  no  effective  contribution  happiness  and  organizational  culture  of 42.6%  of  the  nursing  service.  So  it  can  be  concluded  the  higher  happiness  and  culture  of  the organization, the better nursing services.
Keywords: Kutai Tribe, PNS and Non PNS, Subjective Well-Being .

## PENDAHULUAN
Dalam  era  globalisasi  dan  modernisasi dunia  saat  ini,  kemajuan  di  segala  bidang, termasuk kesehatan dituntut agar lebih berkualitas.  Rumah  sakit  juga  berubah  dalam menjalankan pelayanan kesehatan kepada pasien, di mana saat ini tidak lagi memfokuskan karya  amal  saja,  tetapi  juga  meningkatkan pelayanan kesehatan yang baik.
Pada  tahun  2008  saja  berdasarkan  Data International  Medical  Travel  Journal,  Malaysia dan Singapura adalah negara yang paling sering dikunjungi  orang  Indonesia  untuk  berobat. Jumlah  penduduk  Indonesia  yang  berobat  ke Singapura Tahun 2007 sebanyak 226.200 orang, sedangkan yang berobat ke Malaysia berjumlah 70.414  (Tahun  2006),  221.538  (Tahun  2007), dan 288.000 (Tahun 2008). Jika melihat data ini, maka ada sekitar 500.000 orang Indonesia yang berobat ke luar negeri.
Apalagi  pada  jaman  sekarang  menurut data  Kementrian  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreatif pada tahun 2012 terdapat 600.000 orang Indonesia  berobat  ke  luar  negeri  dengan  devisa negara yang mengalir ke negara-negara tetangga sebesar 13,5 triliun.
Hal  ini  bisa  terjadi  dikarenakan  mulai dari  anggaran  kesehatan  nasional  yang  masih dibawah  5  %,  tidak  sesuai  dengan  amanat undang-undang,  sampai  kepada  aturan  atau kepastian  hukum  yang  „kurang  jelas ‟ .  Selain itu sejak tahun 2015, dunia kesehatan Indonesia akan  menghadapi  era ASEAN  Economic Community (masyarakat  ekonomi  ASEAN). Ketika  sistem  ini  berlaku,  akan  terbentuk semacam  „perdagangan  bebas ‟ dimana  akan terjadi persaingan secara terbuka lapangan kerja khususnya  tenaga  medis  di  negara-negara ASEAN.  Sehingga  bila  Indonesia  tidak  ingin kalah  bersaing  di  negeri  sendiri,  mulai  dari sekarang kompetensi serta profesionalitas tenaga medis dalam  topik  ini  dokter  harus  lah ditingkatkan.
Menurut Kotler (1997), kepuasan konsumen  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya  terhadap  kinerja  atau  hasil  suatu produk dengan 4
harapan harapannya. Bila kinerja produk  tidak  sesuai  dengan  harapannya  setelah dikonsumsi  maka  konsumen  akan  merasa  tidak puas  sehingga  dari  pembelajaran  tersebut  dia akan  merasa  kecewa.  Namun  bila  terjadi sebaliknya yaitu kinerja produk atau jasa sesuai dengan  harapannya,  maka  konsumen  akan merasa  amat  bergairah  untuk  mengkonsumsi produk atau jasa itu kembali (Steffi Mongkaren, 2013).
Seorang  perawat  dalam  pekerjaannya selalu bertemu dengan beraneka ragam kepribadian  orang  yang  semuanya  mempunyai ciri  khas  masing-masing.  Seorang  perawat selain  harus  mengenal  perbedaan  di  antara pasien,  teman  sejawat,  supervisor,  instruktur, teman  dan  keluarganya,  juga  harus  mengetahui dirinya  sendiri  juga  memiliki  perbedaan  dan menyadari  bahwa  ciri-ciri  khas  tertentu  dapat memudahkan  usaha  untuk  mencapai  interaksi positif dengan orang lain.
Selanjutnya,  perawat  perlu  mendalami beberapa  sifat  yang  sedapat  mungkin  dimiliki oleh  seorang  perawat  dalam  hubungannya dengan  pekerjaannya  dan  hubungan  sosial. Melalui  aksi  timbale  balik  dan  interaksi  antara perawat dengan orang lain, salah satunya adalah keriangan yang merupakan bentuk dari ungkapan kebahagiaan dengan wajah yang terus menerus  tertawa  atau  tersenyum  sepanjang  hari untuk  menunjukan  sikap  riang,  perawat  tidak perlu  tertawa  dan  tersenyum  terus  menerus. Sikap  riang  dapat  diperhatikan  dengan  sikap biasa,  tanpa  keluhan,  tanpa  menggerutu,  tanpa marah atau cacian. Memang mudah memperlihatkan  sikap  riang  apabila  keadaan sekitar menyenangkan. Seorang perawat sebaiknya dapat menghadapi situasi yang penuh kesulitan  dan  kekecewaan  kepada  orang  lain. Sedapat mungkin seorang perawat siap tersenyum,  memberi  salam  dengan  ramah,  dan memiliki sikap umum yang optimis dan percaya serta  memberikan  energi  positive  bagi  pasien (Gunarsa, 2012).

## METODE PENELITIAN
Berdasarkan  judul  yang  dikemukakan, maka  jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah penelitiaan kuantitatif korelasional, yaitu metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada filsafat  positivisme,  digunakan  untuk  meneliti pada  populasi  atau  sampel  tertentu,  teknik pengambilan  sampel  pada  umumnya  dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiono, 2011).

## SUBJEK
Populasi  yang  ada  di  RSUD  A.M. Parikest 115 orang perawat di ruang rawat inap.
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik yang dimiliki oleh polulasi tersebut (Sugiono,  2011).  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan teknik probability sampling yaitu teknik  pengambilan  sampel  yang  memberikan peluang  yang  sama  bagi  setiap  unsur  populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel (Sugiono, 2011).  Sampel  yang  akan  digunakan  dalam penelitian ini 80 orang perawat (Sugiono, 2011).
Adapun kriteria yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah :
Perawat  di  Instalasi  Rawat  Inap  atau perawat  yang  melayanai  dan  memberikan pelayanan  khusus  bagi  pasien  yang  harus dirawat di rumah sakit.

## ALAT UKUR
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  skala pelayanan  perawat  yang  terdiri  dari  60  item yang  diberikan  pada  subjek  30  orang  subjek penelitian  menunjukkan  37  aitem  memenuhi daya diskriminasi aitem. Aitem – aitem tersebut memiliki  koefesien  korelasi  aitem  dengan skor corrected  item-total  correlation (nilai  r  hitung) bekisar  antara  0,318  –  0,867.  Sedangkan  aitem gugur berjumlah 23 aitem. 6
Hasil uji reliabilitas pada skala kebahagiaan  diperoleh  koefesien  reliabilitas 0,827.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  koefesien
reliabilitas  skala  kebahagiaan  telah  melebihi batas  minimal  koefesien  reliabilitas  0,70. Koefesien reliabilitas skala kebahagiaan sebesar 0,827  mimiliki  arti  perbedaan  variasi  yang tampak  pada  skor.  Skala  kebahagiaan  mampu mencerminkan  82,7%  dari  variasi  skor  murni kelompok  subjek  yang  bersangkutan  dan sisanya  17,3%  skor  yang  tampak  disebabkan pada skala pengukuran.
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  skala kebahagiaan  yang  terdiri  dari  60  item  yang diberikan  pada  subjek  30  orang  subjek penelitian  menunjukkan  25  aitem  memenuhi daya diskriminasi aitem. Aitem – aitem tersebut memiliki  koefesien  korelasi  aitem  dengan  skor corrected  item-total  correlation  (nilai  r  hitung) bekisar antara 0,310 – 0,698 . Sedangkan aitem gugur berjumlah 35 aitem.
Hasil uji reliabilitas pada skala kebahagiaan  diperoleh  koefesien  reliabilitas 0,819.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  koefesien reliabilitas  skala  kebahagiaan  telah  melebihi batas  minimal  koefesien  reliabilitas  0,70. Koefesien reliabilitas skala kebahagiaan sebesar 0,819  mimiliki  arti  perbedaan  variasi  yang tampak  pada  skor.  Skala  kebahagiaan  mampu mencerminkan  81,9%  dari  variasi  skor  murni kelompok  subjek  yang  bersangkutan  dan sisanya  18,1%  skor  yang  tampak  disebabkan pada skala pengukuran.
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  skala budaya organisasi yang terdiri dari 60 item yang diberikan  pada  subjek  30  orang  subjek penelitian  menunjukkan  27  aitem  memenuhi daya diskriminasi aitem. Aitem – aitem tersebut memiliki  koefesien  korelasi  aitem  dengan skor corrected  item-total  correlation (nilai  r  hitung) bekisar  antara  0,304  –  0,780.  Sedangkan  aitem gugur berjumlah 33 aitem.
Hasil  uji  reliabilitas  pada  skala  budaya organisasi diperoleh koefesien reliabilitas 0,832. Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  koefesien reliabilitas  skala  pelayanan  perawat  telah melebihi  batas  minimal  koefesien  reliabilitas 0,70.  Koefesien  reliabilitas  skala  budaya organisasi sebesar 0,832 mimiliki arti perbedaan variasi yang 7
tampak  pada  skor.  Skala  pelayanan perawat  mampu  mencerminkan  83,2%  dari
variasi  skor  murni  kelompok  subjek  yang bersangkutan  dan  sisanya  16,8%  skor  yang tampak disebabkan pada skala pengukuran.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk mengetahui  apakah  populasi  data  terdistribusi atau tidak. Data yang diuji adalah sebaran data pada  instrument  kebahagiaan  (X1)  budaya organisasi  (X2)  dan  pelayanan  perawat  (Y). Pengujian  normalitas  dalam  penelitian  ini menggunakan  uji One  Sample  Kolmogorov- Smirnov  Test dengan  taraf  signifikan  0,05. Suatu  data  dikatakan  terdistribusi  secara normal apabila nilai Aximp. Sig (2-tailed) nya > dari 0,05 level of significant (α).
a)  Skor  pelayanan  (Y)  dengan  uji One Sample  Kolmogorov-Smirnov  Test  diperoleh nilai  Aximp.  Sig (2-tailed)  0,133  dengan  p  > 0,05 artinya nilai tersebut > 0,05 maka variable kebahagiaan  (X1)  normal  dan  memenuhi persyaratan uji normalitas dan sampel penelitian dapat mewakili populasi.
b)  Skor  kebahagiaan  (X1)  dengan  uji One Sample Kolmogorov-Smirnov Test diperoleh  nilai  Aximp.  Sig (2-tailed)  0,411 dengan  p  >  0,05  artinya  nilai  tersebut  >  0,05 maka  variable  budaya  organisasi  (X2)  normal dan  memenuhi  persyaratan  uji  normalitas  dan sampel penelitian dapat mewakili populasi.
c) Skor budaya organisasi (X2) dengan
uji One  Sample  Kolmogorov-Smirnov  Test diperoleh  nilai  Aximp.  Sig (2-tailed)  0,766 dengan  p  >  0,05  artinya  nilai  tersebut  >  0,05 maka  variable  pelayanan  perawat  (Y)  normal dan  memenuhi  persyaratan  uji  normalitas  dan sampel penelitian dapat mewakili populasi.

## Uji Regresi Linier Berganda
Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  menguji  pengaruh  kebahagiaan (X1)  dan  budaya  organisasi  (X2)  terhadap pelayanan perawat. Pengujian dilakukan dengan  teknik  analisis  regresi  linier  berganda. Hasil pengujian menunjukkan bahwa ada 8
pengaruh kebahagiaan (X1) dan budaya  organisasi  (X2)  terhadap  pelayanan perawat  (Y).  Pada  ANOVA,  nilai  28.526 dengan  (p=0,000)  dikarenakan  p  <  0,05,  maka terdapat  pengaruh  kebahagiaan  (X1)  dan budaya  organisasi  (X2)  terhadap  pelayanan perawat  (Y).  Artinya  ada  pengaruh  sangat signifikan  antara  kebahagiaan  dan  budaya organisasi  pada  pelayanan  perawat.  Semakin tinggi  kebahagiaan  dan  budaya  organisasi maka pelayanan perawat akan semakin baik.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan  ada  pengaruh  signifikan  antara Kebahagiaan (X1) dan Budaya Organisasi (X2) terhadap  Pelayanan  Perawat  (Y)  di  RSUD A.M.  Parikesit  Tenggarong  nilai  p  <  0,05  dan nilai  p  adalah  0,000  .  Sedangkan  R Square adalah  0,426.  Dalam  hal  ini  berarti  42,6  % pelayanan perawat dipengaruhi oleh kebahagiaan  dan  budaya  organisasi.  Dengan adanya  nilai  yang  signifikan  antar  variabel menunjukkan  bahwa  kebahagiaan  dan  budaya organisasi  dapat  mempengaruhi  pelayanan perawat.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Efilani  (2014) hasil  olah  data,  diketahui  variabel  motivasi berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel kinerja  perawat.  Hal  ini  didukung  dengan terdapat di item-item kuesioner, yaitu penghargaan,  lingkungan  kerja,  gaji  dan pergaulan  antar  sesama  pegawai.  Hasil penelitian ini sama dengan penelitian sebelumnya,  yang  diteliti  oleh  Buheli  (2012) dengan  judul  Faktor  Yang  Mempengaruhi Kinerja  Perawat  Dalam  Penerapan  Proses Keperawatan  Di  RSUD  Toto  Kabupaten  Bone Bolango,  menyebutkan  bahwa  tenaga  perawat yang  mempunyai  motivasi  tinggi,  karena perawat  merasa  kebutuhannya  sudah terpenuhi sehingga terdorong untuk lebih giat melaksanakan  tugasnya.  Motivasi  berkaitan erat  dengan  dorongan  yang  kuat  untuk melakukan  setiap  pekerjaan  dengan  hasil  yang baik. 9
Hal  ini  sejalan  juga  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Kim  (2014)  pada
penelitian ini diketahui ada pengaruh kebahagiaan  dan  budaya  organisasi  pada  niat perawat  untuk  bekerja  dengan  baik  dengan menggunakan metode t-test ANOVA,
koefesien  korelasi  Pearson  dan  regresi  ganda bertahap  dengan  nilai  pergantian  niat  korelasi negatif yang signifikan untuk budaya organisasi  afiliatif  berorientasi  Ada  korelasi positif  yang  signifikan  untuk  kebahagiaan  dan budaya  organisasi  terhadap  niat  antar  perawat dalam  bekerja  untuk  memberikan  pelayanan yang baik kepada pasien.
Kebahagiaan  dan  budaya  organisasi merupakan  dua  hal  yang  dapat  mempengaruhi pelayanan perawat. Konsep pelayanan perawat sebagai suatu pelayanan yang diberikan kepada masyarakat  (pelayanan  publik)  dan  mutu pelayanan  kesehatan  adalah  penampilan  yang pantas  atau  sesuai  (yang  berhubungan  dengan standar-standar)  dan  suatu  intervensi  yang diketahui  aman,  yang  dapat  memberikan  hasil kepada  masyarakat  yang  bersangkutan  serta telah mempunyai kemampuan untuk menghasilkan kepuasan bagi masyarakat dalam hal kesehatan.

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  adanya pengaruh kebahagiaan (X1) dan budaya organisasi (X2) terhadap pelayanan perawat. Hal ini tampak pada hasil pengujian hipotesis dengan nilai  probabilitas  p=0,000  (p<  0,05)  maka terdapat  pengaruh  kebahagiaan  (X1)  dan  budaya organisasi  (X2)  terhadap  pelayanan  perawat  (Y) dengan  nilai  R  Square  0,426.  Artinya  ada sumbangan  efektif  kebahagiaan  dan  budaya organisasi  sebesar  42,6%  terhadap  pelayanan perawat.  Jadi  dapat  disimpulkan  semakin  tinggi kebahagiaan  dan  budaya  organisasi  maka pelayanan perawat akan semakin baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraeni,  Jannah  . Hubungan  Antara Psychological  Well  –  Being  dan Kepribadian  Hardiness  Dengan  Stres
Pada  Petugas  Port  Security .Program Studi Psikologi, FIP, UNESA
Azwar  Asrul.  1996. Menjaga  Mutu  Pelayanan Kesehatan , Jakarta: Pustaka Sinar
Harapan. Buheli, Kartin. 2012. “ Faktor Yang Mempengaruhi  Kinerja  Perawat  Dalam Penerapan  Proses  Keperawatan  Di RSUD  Toto  Kabupaten  Bone  Bolango ”. Ejurnal.ung.ac.id, Vol. 05, No. 01, p. 1-6
Carr,  Alan.  2004. Positive  Psychology :  The Science of Happiness and Human Cross,  R.  1996. Midwives  and  Management . Hale,  Cheshire:  Books  for  Midwives Press.
Endah Purnasari. 2010. Faktor Yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kebidanan .  Data  International  Medical Travel Journal 2008 Efliani.  2014. Pengaruh  Motivasi,  Budaya Organisasi Dan Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja
Perawat  Di  Rsud  Dr.  Moewardi Surakarta .  Universitas  Muhammadiyah Surakarta
Gunarsa,  S.  2012. Psikologi  Perawatan . Jakarta: PT. BPK Gunung Mulia.
Gunawan,  W.  2013. Analisis  Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis Dan Pelayanan Administrasi Terhadap Loyalitas  Pasien  (Studi  Pada  Pasien Rawat  Inap  Rumah  Sakit  Pertamina
Cirebon) .  Strata  Satu.  Universitas Diponegoro Semarang.
Griffin Moorhead. 2013. Perilaku Organisasi . Jakarta: Salemba Empat
Hadjam,  2001 .  Efektivitas  Pelayanan  Prima Sebagai Upaya Meningkatkan Pelayanan  Di  Rumah  Sakit  (Perspektif
Psikologi ). Jurnal Psikologi.
Kristianto.  (2012). Mutu  Rumah  Sakit  dapat Mencegah Malpraktik Terjadi di Rumah Sakit KOMPASIANA.
Massofa. 2008. Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Dalam Berkomunikasi ,  Tersedia  Muninjaya,  I Gede,  2003. Manajemen  Kesehatan ,
EGC: Jakarta. Muninjaya. 2014. Manajemen Kesehatan.Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC Munawaroh.  2000. Empati  dan  Intensi Prososial Pada Perawat . Skripsi
Yogyakarta: Fakultas Psikologi UGM

## Mulyono M.H, Hamzah, A.Z Abdullah. 2013.
Faktor  Yang  Berpengaruh  Terhadap Kinerja  Perawat  Di  Rumah  Sakit Tingkat Iii 16.06.01 Ambon . Universitas Hasanudin
Mujianto,  H.  2010. Peningkatan  Kinerja Pelayanan  Publik  Pada  Balai  Latihan Kerja  Dengan  Metode  Tqm  (Total Quality  Management)  Melalui  Iso
9001:2008 .  Pasca  Sarjana.  Universitas Indonesia.
Muninjaya,  I.  2004. Manajemen  Kesehatan . Jakarta: EGC, pp.220-232.
Megawati, Hariyanto, T. & Rachmi, A. 2016. Hubungan  Dimensi  Mutu  Pelayanan Farmasi Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien  di  RS  Baptis  Batu:  Peran Kepesertaan Asuransi .
Mongkaren,  S.  2013. Fasilitas  dan  Kualitas
Pelayanan Pengaruhnya Terhadap
Kepuasan  Penguna  Jasa  Rumah  Sakit
Advent  Manado.  Managemen ,  1(4), pp.493-503
McKenna,  E.,  Beech,  N.  &  McKenna,  E. 2002. Human  resource  management. Harlow : Financial Times Prentice Hall.
Myers G, David. 2012. Psikologi Sosial .
Jakarta:Penerbit Salemba Humanika.
Nam  Kim.  2014. The  Effect  Nursing Organizational  Culture  and  Happiness Index  on  Turnover  Intention  among Nurses  Department  of  Nursing ,  Busan women's Nurfaizah Darajat, Rosyidah . 2012.
Hubungan  Budaya  Organisasi  Dengan Komitmen  Organisasi  Perawat  Bagian Rawat  Inap  Kelas  II  dan  III  Rumah Sakit  Pku  Muhammadiyah  Yogyakarta. Universitas Ahmad Dahlan, Yogyakarta
Notoadmojo,  S.  2007. Promosi  Kesehatan dan  Ilmu  Perilaku .  Jakarta  :  Rineka Cipta
Robbins, S. P.1993. Organizational Behavior: Concepts, Controversies,
and Applications .  Sixth  Edition.  Prentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey.
Sugiarto,  E.  1999. Psikologi  Pelayanan Dalam Industri Jasa . Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama. Sugiono,  2011. Metode  Penelitian  Kombinasi (Mixed Methods) . Bandung :

## ALFABETA
Setyaningsih,  I.  2013. Analisis  Kualitas Pelayanan  Rumah  Sakit  Terhadap Pasien  Menggunakan  Pendekatan  Lean ServPerf  (Lean  Service  dan  Service
Performance) . Jurnal Spektrum Industri .
Seligman,  M.  2002. Authentic  Happiness: Using  The  New  Positive  Psychology  to Realize Your Potential for Lasting Fulfi llment . New York: Free Press.
Seligman,  M.  2005. Authentic  Happiness:
Using  The  New  Positive  Psychology  to
Realize Your Potential for Lasting Fulfi llment (Eva Yulia Nukman, Penerjemah).  Bandung:  PT.  Mizan Pustaka.
Schein,  E.H.  2002. Organizatiomal  Culture and  Leadership  San  Francisco :  Jossey Bas Publisher,Inc
Trisantoro,2005. Good  Governance  dan Sistem Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan , Surabaya.
Tjiptono,  F.  2002. Strategi  Pemasaran . Yogyakarta: Andi Publisher.
Trisnantoro, L. 2005. Aspek Strategis
Manajemen Rumah Sakit . Jakarta: Andi Publisher.
Uripni,  C.,  Sujianto,  U.  dan  Indrawati,  T
.2003. Komunikasi  Kebidanan .  EGC 2003.
Wijono,  Djoko.  2015. Manajemen  Mutu Pelayanan  Kesehata  Teori  Strategi  dan Aplikasi .  Jakarta:  Airlangga  University Press.
Wheelen,  Hunger.  1986. Organizational Behavior and Change .
Wood, J.M., Wallace, Zeffane, Schermerhorn, Hunt,  Osborn,  2001. Organizational Behaviour  an  Asia-Pacific  Perspective . John Wiley & Sons, Singapore.
Yulianti.  2012. Pengaruh  Perilaku  Caring Perawat Terhadap Pelayanan di Ruang Rawat  Inap  Umum  RS  Dr.  H.  Mazoeki Mahdi Bogor. Bogor.