ISSN: 1979-360X
E-ISSN: 2598-6767
DOI:  http://dx.doi.org/10.30813/jab.v14i1.2453
Hasil Penelitian

## MENGUNGKAP PERSEPSI WAJIB PAJAK ATAS PENDAMPINGAN RELAWAN PAJAK
I Nyoman Putra Yasa 1) , Ni Made Ayu Sri Putri Artini 2) , Luh Melly Astari 3) , Ni Putu Purnama Sari 4) 1,2,3,4) Universitas Pendidikan Ganesha Email: putrayasainym@undiksha.ac.id
Diterima 14 Desember 2020 / Disetujui 25 Februari 2021
ABSTRACT: The purpose of this research to explore the perceptions of taxpayers on the satisfaction of assistance  performed  by  tax  volunteers  at  the  Tax  Volunteer  placement  location.  There  are  4  (four) locations for the placement of Tax Volunteers, namely KPP Pratama Singaraja, KP2KP Negara, KP2KP Amlapura  and  Tax  Center  Undiksha.  This  research  use  desciptive  qualitative  approach.  The  sampling technique used in this research was purposive sampling with interview techniques in collecting research data. The population in this research are taxpayers who carry out the duty to annual tax return through e-Filing. Meanwhile, the sample in this research were taxpayers whose  reporting the annual tax return were  assisted  by  Tax  Volunteers  in  the  4  (four)  placements.  The  results  of  this  research  indicate  that taxpayer  assistance  activities  by  tax  volunteers  in  helping  to  fill  individual  annual  tax  returns  are  very effective. This can be seen from the satisfaction of taxpayers after receiving assistance by Tax Volunteers. Taxpayers  are  satisfied  with  the  assistance  of  tax  volunteers  because  the  annual  tax  return  reporting process  is  easier,  faster  and  Tax  Volunteers  are  able  to  guide  Taxpayers  in  filling  out  their  own.  This assistance  helps  reduce  the  difficulties  experienced  by  Taxpayers  in  understanding  SPT  filling independently.  Taxpayer  satisfaction  is  expected  to  increase  compliance  in  reporting  the  Annual  Tax Return. The sustainability of the Tax Volunteer program is also highly expected because it is considered very  effective  for  taxpayers  who  do  not  understand  the  procedures  for  submitting  annual  tax  return, especially those who are not yet competent with technological advances.
Keywords : Perception, Assistance, e-Filing, Tax Volunteers
ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan  untuk  menggali persepsi  wajib pajak atas kepuasan pendampingan yang  dilakukan  oleh  Relawan  Pajak  di  lokasi  penempatan  relawan  pajak.  Adapun  4  (empat)  lokasi penempatan  Relawan  Pajak  yaitu  KPP  Pratama  Singaraja,  KP2KP  Negara,  KP2KP  Amlapura  dan Tax Center Undiksha. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik penentuan sampel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah purposive  sampling dengan  teknik  wawancara  dalam pengumpulan  data  penelitian.  Yang  menjadi  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Wajib  Pajak  yang melaksanakan  kewajiban  dalam  melaporkan  SPT  Tahunan  melalui E-Filing .  Sedangkan,  sampel  dalam penelitian  ini  yakni  Wajib  Pajak  yang  kegiatan  pelaporan  SPT  Tahunannya  didampingi  oleh  Relawan Pajak di 4 (empat) penempatan tersebut. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kegiatan pendampingan wajib pajak oleh relawan pajak dalam membantu pengisian SPT tahunan orang pribadi sangat efektif. Hal ini dapat dilihat dari kepuasan wajib pajak setelah mendapatkan pendampingan oleh relawan pajak. Wajib Pajak puas atas pendampingan relawan pajak dikarenakan proses pelaporan SPT Tahunan menjadi lebih mudah,  cepat  dan  para  relawan  pajak  mampu  menuntun  wajib  pajak  dalam  pengisian  SPT-nya. Pendampingan  ini  membantu  mengurangi  kesulitan  yang  dialami  Wajib  Pajak  dalam  memahami pengisian SPT secara mandiri. Kepuasan Wajib Pajak diharapkan mampu meningkatkan kepatuhan dalam pelaporan  SPT  Tahunan.  Keberlanjutan  program  relawan  pajak  juga  sangat  diharapkan  karena  dinilai sangat efektif bagi wajib pajak yang belum mengerti tata cara penyampaian SPT khususnya yang belum cakap akan kemajuan teknologi.
Kata kunci : Persepsi, Pendampingan, E-Filing , Relawan Pajak
Pendahuluan
Indonesia dalam melakukan Pembangunan Nasional memiliki beberapa sumber  penerimaan  Negara  diantaranya pajak,  pinjaman  dalam  negeri  dan  luar negeri, hibah, serta Penjualan sumber daya alam  (DJPPR,  2017).  Sumber  tersebut memiliki  risikonya  masing-masing  seperti
ISSN: 1979-360X
E-ISSN: 2598-6767
DOI:  http://dx.doi.org/10.30813/jab.v14i1.2453 Hasil Penelitian
halnya  pinjaman  dalam  negeri  dan  luar negeri  dapat  memberatkan  posisi  APBN yang harus dibayar beserta bunganya oleh negara.  Selain  itu,  meskipun  Indonesia mempunyai  sumber  daya  alam  yang melimpah  tetapi,  apabila  terus  dijual secara  berlebihan  akan  berdampak  pada kerusakan lingkungan dan habisnya sumber  daya  alam  tersebut.  Berbeda dengan  pajak  yang  merupakan  sumber pendapatan  minim  risiko  dan  dapat berpengaruh terhadap peningkatan kemandirian  bangsa  karena  Indonesia secara otomatis akan memperoleh pendapatan  dari  warga  negaranya  sendiri. Sebagian  besar  kegiatan  negara  dibiayai oleh  pajak.  Pembangunan  infrastruktur seperti  jalan  raya,  sekolah,  jembatan, rumah  sakit/  puskesmas  hingga  kantor polisi  akan  sulit  untuk  dilaksanakan apabila  tidak  ada  pajak  (Dwipayana dkk,2017).
Direktorat  Jenderal  Pajak  memiliki peran sangat penting dalam merealisasikan upaya-upaya negara di bidang perpajakan, hal  ini  bertujuan  untuk  mengupayakan pendapatan  dari  sektor  pajak  mengalami kenaikan.  Salah  satu  upaya  yang  telah dilakukan oleh Pemerintah yakni melakukan  reformasi  perpajakan (tax reform )  yang  meliputi  penyempurnaan sistem  serta  mekanisme  perpajakan  yang merubah  sistem  pemungutan  pajak  dari Official  Assessment  System menjadi Self Assesment  System .  Menurut  Jatmiko (2006), Self  Assesment  System merupakan suatu sistem dimana wajib pajak mempunyai kewajiban dalam menghitung, memperhitungkan, membayar serta
melaporkan  surat  pemberitahuan  (SPT) secara  benar,  lengkap  dan  tepat  waktu.
Sistem ini berarti, wajib pajak mempunyai wewenang dalam
menghitung, memperhitungkan, membayar hingga
melaporkan  surat  pemberitahuan  (SPT) secara  benar,  lengkap  dan  tepat  waktu.
Mardiasmo (2011)
mengungkapkan beralihnya  sistem  tersebut  bukan  karena salah  satu  sistem  tersebut  lebih  baik, melainkan  ini  merupakan  bentuk  upaya Pemerintah  dalam  menyesuaikan  sistem perpajakan  dengan  melihat  perubahan sistem  perekonomian  dan  perkembangan
dalam  masyarakat.  Dari  tahun  ke  tahun belum  menunjukkan  peningkatan  yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpa- jakannya  (Tawas  dkk.,  2016).  Menurut Wulan  dkk.(2015),  kepatuhan  perpajakan merupakan  suatu  tindakan  wajib  pajak dalam memenuhi kewajiban perpa- jakannya  berdasarkan  ketentuan  peraturan pelaksanaan  perpajakan  dan  peraturan perundang-undangan  yang  berlaku  pada suatu negara. Kesadaran diartikan sebagai keadaan  mengetahui  atau  mengerti  suatu hal,    sedangkan  perpajakan  merupakan segala  hal  yang  berkaitan  dengan  pajak. Sehingga  kesadaran  membayar  pajak adalah keadaan dalam mengetahui ataupun mengerti  segala  sesuatu  yang  berkaitan dengan  pajak  termasuk  membayar  pajak (Jotopurnomo & Mangoting, 2013). Masyarakat  akan  mematuhi  kewajiban perpajakannya  apabila  terdapat  penilaian positif  atas  pelaksanaan  fungsi  negara yang dilaksanakan oleh pemerintah. Maka dari  itu,  kesadaran  wajib  pajak  mengenai perpajakan  sangat  dibutuhkan  dalam meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak (Jotopurnomo & Mangoting, 2013). Permasalahan  yang  terjadi  saat  ini  yaitu masyarakat  yang  telah  memenuhi  syarat sebagai  wajib  pajak  belum  melaksanakan kewajiban  perpajakannya  secara  penuh. Menurut  Julita  (2020),  pada  tanggal  10 Maret 2020 masih ada 13 Juta Wajib Pajak yang belum melaporkan SPT-nya. Menurut  Suherman  (2015)  menyebutkan bahwa  Surat  Pemberitahuan  adalah  surat yang  oleh  wajib  pajak  digunakan  untuk melaporkan  perhitungan  dan/atau  harta dan  kewajiban  sesuai  dengan  ketentuan peraturan perundang-undangan perpa-
jakan.  Pada  hakikatnya,  wajib  pajak hendaknya memenuhi kewajibannya seperti,  mendaftarkan  diri,  menghitung, membayar  serta  melaporkan  pajaknya (DJP,  2020).  Kewajiban  pajak  diartikan sebagai  kewajiban  yang  melekat  bagi setiap warga negara yang telah memenuhi kualifikasi  untuk  membayar  pajak,  dan ikut  serta  dalam  membantu  Pemerintah untuk membangun negara dan mensejahterakan  masyarakat  (Faisol  dkk.,
ISSN: 1979-360X
E-ISSN: 2598-6767
DOI:  http://dx.doi.org/10.30813/jab.v14i1.2453 Hasil Penelitian
2019).  Kewajiban  pelaporan  pajak  adalah tahapan  yang  sering  dilewatkan  karena beberapa  alasan  seperti  adanya  asumsi bahwa  tidak  perlu  melapor  karena  sudah membayar,  kesulitan  dalam  pelaporan yang saat ini dilakukan secara online serta pengenaan sanksi denda yang nominalnya terbilang kecil (Uly, 2019).
Pelaporan Surat Pemberitahuan (SPT)  dilaksanakan  paling  lambat  tiga bulan  setelah  akhir  tahun  pajak,  hal tersebut telah dicantumkan dalam Undang-Undang  Nomor  28  Tahun  2007 mengenai Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP). Dengan adanya fenomena  ini,  DJP  berupaya  mening- katkan  kesadaran  WP  dalam  melaporkan SPT-nya. DJP bekerjasama dengan perguruan tinggi terkait pembentukan Tax Center hingga  meluncurkan  program relawan  pajak.  Program  Relawan  Pajak merupakan suatu kegiatan untuk menanamkan  kesadaran  pajak  kepada mahasiswa sebagai suatu upaya Direktorat Jendral Pajak dengan Kemendikbud (Utami,  2019).  Relawan  Pajak  ( Tax Volunteer )  di  Indonesia  adalah  sebuah perkumpulan atau komunitas yang mendalami ilmu perpajakan serta mengabdi  kepada  masyarakat  melalui kegiatan  pendampingan  pelaporan  SPT
(Dwianika  &  Sofia,  2019).  Direktorat
Jenderal Pajak menekankan bahwa, program  ini  melibatkan  pihak  ketiga dalam hal ini mahasiswa untuk membantu kegiatan  penyuluhan  dalam  meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Mekanisme dilaksanakannya  program  ini  meliputi proses  uji  coba  yang  telah  distandarisasi yaitu pendaftaran, pelatihan, penyeleksian,
dan pendayagunaan Relawan Pajak. Organisasi  Mitra  di  seluruh  Indonesia yang  menaungi  program  ini  bernama Tax Center . Hal itu berdasarkan Nota Kesepahaman MenKeu dengan MenRistekdikti Nomor MoU- 4/MK.03/2016  dan  Nomor  7/M/NK/2016, terkait Peningkatan Kerja Sama Perpajakan.  Pada  tahun  2020,  Universitas Pendidikan Ganesha (UNDIKSHA) mendapat kesempatan bekerja sama
dengan DJP untuk merealisasikan program
relawan  pajak  khususnya  di  wilayah  Bali Utara.  Relawan  pajak  nantinya  akan bertugas  mendampingi  wajib  pajak  dalam melaporkan pajaknya secara online melalui layanan e-filing . Relawan Pajak terdiri atas mahasiswa/i  Universitas  terpilih  sebagai bagian dari generasi millenial yang diasumsi  lebih  cepat  menyesuaikan  diri dengan arus perkembangan IPTEK. Adapun tugas dari Tax Volunteers yakni memberikan  pelayanan  secara  langsung kepada  WP  dalam  bentuk  pendampingan penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan melalui  layanan e-filling . E-filling adalah salah satu kemudahan yang disediakan oleh DJP untuk
membantuWP dalam penyampaian  Surat  Pemberitahuan  (SPT).
Sebagai upaya adaptasi kemajuan teknologi di  bidang  perpajakan,  Direktorat  Jendral Pajak  meluncurkan  sistem e-filing yang sekiranya dapat memberikan mutu pelayanan  yang  lebih  sederhana,  cepat, efisien  dan  lebih  baik  bagi    WP  sehingga kepatuhan WP dalam melakukan kewajibannya  diharapkan  dapat  meningkat (Gekonge, 2016). Utamanya, e-filing digunakan  untuk  meningkatkan  pelayanan kepada publik dengan memberikan fasilitas penyampaian SPT secara elektronik melalui media internet kepada WP. Menurut Tene, dkk (2017) menerangkan  ada  2  kiat-kiat  kepatuhan yang  berkaitan  dengan  pelayanan  yaitu menjalankan tanggung jawab secara selaras untuk  menawarkan  kemudahan  pelayanan yang terbaik ( make it easy ) serta menawarkan  penunjang  pelayanan  dan pencerahan bagaimana mengetahui
ketentuan perpajakan dan tata cara administrasi  yang  menyertainya  dengan benar (assist  to  comply) .  Hal  ini  dapat dikaitkan  dengan  sebuah  teori  yaitu Contrast  Theory yang  disampaikan  oleh Larassaty  (2016). Contrast  Theory adalah teori  yang  memaparkan  mengenaikeadaan kepuasan pelanggan dari perspektif psikologi. Teori ini menggambarkan proses penilaian  konsumen  setelah  menggunakan atau merasakan suatu produk atau jasa yang menggambarkan  perbandingan  antara  hasil dengan prediksi konsumen diawal
ISSN: 1979-360X
E-ISSN: 2598-6767
DOI:  http://dx.doi.org/10.30813/jab.v14i1.2453 Hasil Penelitian
(Tjiptono, 2008:170). Menurut Tjiptono  (2008:170), Contrast  Theory ini akan  menggabarkan  perbedaan  antara ekspektasi konsumen diawal dengan kenyataan  produk/  jasa.  Hal  ini  berarti, ketika  kenyataan  melampaui  ekspektasi, maka  konsumen  akan  merasa  sangat  puas. Namun  ketika  kenyataan  produk  dibawah ekspektasi,  maka  konsumen  akan  sangat tidak puas. Hal ini berarti bahwa konsumen sangat  sensitif  terhadap  ekpektasi  yang tidak  terpenuhi  dan  bisa  bereaksi  secara berlebihan.
Penelitian ini didasari dengan fenomena rendahnya kepatuhan wajib pajak dalam  melaporkan  SPT  Tahunan  karena berbagai faktor seperti kurangnya pemahaman pelaporan SPT melalui layanan e-filing .  Yasa,  dkk  (2019)  menyatakan bahwa,  rendahnya  kepatuhan  WP  terihat dari tax  ratio suatu  negara. Tax  ratio Indonesia sendiri sebesar 11,6% pada tahun 2015  dan  mengalami  penurunan  menjadi 10,7%  pada  tahun  2017.  Agustiningsih  & Isroah (2016) dalam penelitiannya menyimpulkan  bahwa  efektivitas  dalam penggunaan e-filing dipengaruhi oleh tingkat  penafsiran  WP  yang  masih  sedikit mengenai sistem e-filing , akibatnya kuantitas  WP  yang  belum  patuh  cukup besar  dalam  pelaporan  SPT  tahunannya. Maksimalnya kepatuhan WP dalam pelaporan  SPT  diupayakan  dengan  adanya program  Relawan  Pajak  dari  DJP  yang bertugas dalam hal pendampingan pelaporan. Penelitian ini kemudian mencoba  untuk  menggali  persepsi  wajib pajak  terkait  pendampingan  pelaporan  SPT Tahunan  yang  dilakukan  para  relawan pajak.  Penelitian  ini  diharapkan  mampu untuk menggali sejauh mana persepsi wajib pajak terhadap pendampingan yang diberikan oleh relawan, selain itu penelitian ini akan digunakan untuk memberi masukan  kepada  DJP  Kanwil  Bali  terkait pengembangan serta sebagai evaluasi program relawan pajak kedepannya.

## Metode Penelitian
Penelitian  berlokasi  di  4  (empat) lokasi  penempatan  Relawan  Pajak  yaitu KPP  Pratama  Singaraja,  KP2KP  Negara, KP2KP Amlapura dan Tax Center
Undiksha.  Dalam  mengumpulkan  data, peneliti menggunakan pendekatan
deskriptif  kualitatif.  Penelitian  deskriptif menurut  Arikunto  (2010)  yakni  penelitian yang  diartikan  untuk  menjelajah  keadaan atau  kondisi,    di  mana  hasilnya  disajikan dalam  bentuk  laporan.  Penelitian  deskriptif kualitatif  dikerjakan  dengan  mendeskrip- sikan  permasalahan  yang  telah  teriden- tifikasi  dan  dibatasi  pada  sejauh  mana upaya  untuk  mengungkap  permasalahan dan  kondisi  sebagaimana  adanya,  sehingga merupakan pengungkapan kebenaran- kebenaran  yang  ada  (Sugiono,  2012). Metode  ini  secara  signifikan  bisa  mengen- dalikan  substansi  penelitian.  Hal  tersebut berarti bahwa metode kualitatif memaparkan  secara  langsung  kaitan  antara peneliti  dan  narasumber,  objek  dan  subjek penelitian.
Populasi  adalah  sekumpulan  objek atau  subyek  yang  mempunyai  kuantitas serta  karakter  yang  diterapkanpenelitiguna mempelajarinya, lalu menarik kesim- pulannya    oleh  peneliti  (Sugiono,2012). Yang  menjadi  populasi  pada  penelitian  ini yakni  WP  yang  melaksanakan  kewajiban penyampaian  SPT  Tahunan  lewat E-filling di KPP Pratama Singaraja, KP2KP Negara, KP2KP Amlapura dan Tax Center
Undiksha  yang    terdiri  atas  WPOP  yang memakai  blangko  SPT  Tahunan  1770, 1770S  dan  1770SS.  Sedangkan  sampel merupakan  bagian  dari  jumlah  serta karakteristik  yang  dipunyai  oleh  populasi tersebut  (Sugiono,  2007).  Sampel  yang digunakan  adalah  WP  yang  kegiatan pelaporan  SPT  Tahunannya  didampingi oleh Relawan Pajak di 4 (empat)
penempatan  tersebut.  Teknik  pengumpulan data  pada  penelitian  ini  memakai  metode purposive  sampling dengan  melakukan wawancara  secara online kepada  sampel yang  memenuhi  kriteria  yaitu,  WP  yang menyampaikan  SPT Online dan  pernah menggunakan  jasa  pendampingan  Relawan Pajak  baik  di  KPP  Pratama  Singaraja, KP2KP Negara, KP2KP Amlapura dan Tax Center Undiksha.
Data  dalam  penelitian  ini  bersumber dari  data  primer.  Menurut  Sekaran  (2013) menyatakan  bahwa  data  primer  merupakan data  yang  didapat  dari  tangan  pertama  atau
ISSN: 1979-360X
E-ISSN: 2598-6767
Hasil Penelitian
dari sumbernya langsung. Data primer pada penelitian  ini  merupakan  hasil  wawancara kepada  beberapa  responden  yaitu  para wajib  pajak  yang  telah  didampingi  oleh relawan pajak. Indikator yang diukur dalam penelitian ini yaitu:
1. Kebermanfaatan
Kebermanfaatan menurut Venkatesh dan Davis (2000:201) adalah suatu tingkatan dimana  seseorang  meyakini  bahwa penggunaan  sistem  tertentu  akanbisa meningkatkan  pencapaian  kerja  orang tersebut.  Dalam  penelitian  ini,  indikator kebermanfaatan antara lain:
a. Meningkatkan kinerja
b. Menambah tingkat produktivitas
c. Meningkatkan efektivitas kinerja
d. Sistem bermanfaat
2. Kemudahan Kemudahan Penggunaan menurut Venkatesh  dan  Davis (2000:201)  adalah suatu tingkatan keyakinan dimana seseorang  percaya  bahwa  penggunaan yang  khusus  tersebut  dapat  dengan mudah  untuk  dapat  dipahami.    Dalam penelitian  ini,  indikator  kemudahan penggunaan antara lain:
a. Sistem jelas dan mudah dimengerti
b. Tidak dibutuhkan banyak usaha
c. Sistem mudah digunakan
d. Sistem fleksibel

## Hasil dan Pembahasan
Relawan  Pajak  ( Tax  Volunteers )  di Universitas  Pendidikan  Ganesha  dibentuk menjadi  sebuah  komunitas  di  bawah Organisasi Tax Center UNDIKSHA. Komunitas ini terdiri atas 42 orang relawan pajak  yang  kemudian  dibekali  beberapa ilmu  dan  pelatihan  oleh  petugas  pajak  dari Direktorat  Jenderal  Pajak  Kanwil  Bali sebelum  nantinya  akan  mengabdi  kepada masyarakat khususnya di 4 (empat) wilayah penempatan  relawan.  Setelah  dilaksanakan pelepasan  relawan  pajak  ke  lapangan, kinerja  mereka  akan  memberi  dampak kepada  kepuasan  WP  selaku  masyarakat serta  berdampak  pula  kepada  nama  baik lembaga  DJP  yang  merupakan  pihak penanggungjawab program ini.
Menyangkut  program  relawan  pajak  ini,
peneliti  bermaksud  untuk  mengungkap persepsi  wajib  pajak  melalui  wawancara secara online dengan  beberapa  orang berdasarkan  indikator  penelitian.  Seperti halnya disebutkan pada bagian metodologi, responden  yang  dimaksud  adalah WP  yang melaporkan  SPT Online ( e-filling )  serta pernah  menggunakan  jasa  pendampingan Relawan Pajak UNDIKSHA. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  100% responden  merasa  bahwa  pendampingan oleh  relawan  pajak  bermanfaat  serta  73% responden  merasakan  kemudahan  dari adanya pendampingan oleh relawan pajak.
Dari  hasil  wawancara  dengan  I  Putu AD (28) yang  merupakan wajib pajak baru sehingga  pertama  kali  membuat  laporan SPT,  beliau  sangat  terbantu  dengan  adanya program  relawan  pajak  ini.  Relawan  pajak sangat runtut dalam memberikan pemahaman  berkaitan  dengan  pengisian
SPT  sehingga  sedikit  mengerti  tata  cara pelaporan  SPT  secara onlin e.  Selain  itu juga,  keberadaan  program  ini  mengatasi permasalahan  antrian  panjang  di  Kantor Pajak  untuk  pelaporan  SPT.  Program  ini efektif dilakukan setiap tahun karena masih banyak  wajib  pajak  yang  belum  mengerti tata  penyampaiannya  apalagi  yang  belum cakap  teknologi.  Menurut  Kadek  RS  (37) selaku  narasumber  dalam  penelitian  ini mengutarakan  bahwa  pendampingan  yang dilakukan  oleh  relawan  pajak  sangat memuaskan.  Pelaporan  SPT  secara online menjadi  lebih  mudah.  Program  ini  sangat efektif  dilakukan  untuk  membantu  wajib pajak  yang  masih  belum  paham  terkait pelaporan  SPT  secara online .  Beliau  juga menyampaikan agar program relawan pajak ini  lebih  dikenal  masyarakat  luas  ada baiknya  dilakukan  sosialisasi  yang  lebih gencar  lagi  baik  melalui  sosial  media  atau media  lainnya.  Serta  diharapkan  program ini  terus  dilaksanakan  hingga  membuat wajib pajak mampu melaporkan SPT secara mandiri.  Penyataaan  lain  diungkapkan  oleh Ibu  LE  (64)  yakni  beliau  menyatakan bahwa  mahasiswa  yang  menjadi  relawan pajak  sangat  terampil  dalam  membantu pelaporan  SPT.  Pelayanan  yang  diberikan ketika  melakukan  pendampingan  sangat cepat.  Namun,  perlu  ditingkatkan  pula keterampilan  dari  masing-masing  relawan
ISSN: 1979-360X
E-ISSN: 2598-6767
Hasil Penelitian
sehingga  memiliki  kemampuan  yang  sama. Program  ini  kembali  diharapkan  hadir setiap  tahunnya  guna  membantu  wajib untuk melaporkan SPT. Guna memperkuat persepsi efektifnya  program  relawan  pajak  ini, kembali  dilakukan  wawancara  dengan Made  AW  (37).  Beliau  menyatakan pengalaman saat didampingi sangat memuaskan  dengan  respon  yang  cepat dalam  memberikan  bantuan  pelaporan sehingga  terasa  lebih  mudah  serta  sangat dituntun  dalam  pengisiannya.  Pelaporan dengan  bantuan  pendam-pingan  oleh  pihak relawan  pajak  dirasa  sangat  efektif  dan sejauh  ini  sudah  sangat  bagus  dengan jumlah  relawan  yang  memadai  dalam memberikan pelayanan kepada WP. Ibu SD (31) juga menyatakan hal serupa. Pelayanan yang  diberikan  relawan  pajak  sangat  baik dan  cepat  dalam  proses  pendampingannya. Perbedaan  yang  dirasakan  saat  didampingi oleh relawan pajak adalah proses pelaporan yang  lebih  mudah  dan  tidak  mengalami kesulitan  harus  memahami  pengisian  SPT sendiri. Pelaporan dengan bantuan pendam- pingan oleh pihak relawan pajak juga dirasa sangat  efektif.  Hal  yang  harus  diperbaiki bagi  relawan  pajak  mengenai  pemahaman lebih  mendalam  terkait  berbagai  kasus seperti pelaporan SPT bagi WP
berpenghasilan dari  dua atau  lebih  pemberi kerja.
Adanya  hasil  beberapa  wawancara tersebut  menyatakan  Program  Relawan Pajak sangat efektif dalam membantu wajib pajak  berkaitan  dengan  pelaporan  SPT. Seluruh  WP  selaku  responden  merasa sangat  terbantu  dengan  pendampingan pelaporan  yang  dilakukan  oleh  relawan. Namun,  dalam  menjalankan  program  ini tentu terdapat kendala seperti yang disampaikan  bapak  Made  AP  (31)  bahwa diperlukannya perbaikan mengenai
ketersediaan  infrastruktur  jaringan  internet yang lebih memadai. Saran ini tentu sangat berharga  bagi Tax  Center ,  Kantor  Pajak serta DJP sebagai induk dalam bidang ini.
Program  Relawan  Pajak  ini  selain memberikan  manfaat  kepada  wajib  pajak, juga  dapat  memberikan  manfaat  langsung bagi  relawan  pajak  itu  sendiri.  Program  ini adalah wadah pembelajaran terkait
perpajakan  yang  dilakukan  secara  praktisi. Bapak  Gede  Adi  Yuniarta  (40)  selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi Undiksha yang menaungi bidang akademik mengung- kapkan program ini merupakan media yang sangat  tepat  bagi  mahasiswa  khususnya  di
Fakultas Ekonomi dalam menambah wawasan dan mengaplika-sikan ilmu perpajakan  yang  diperoleh  pada  saat perkuliahan.  Program  ini  diharapkan  dapat dilaksanakan  secara  berkelanjutan  dengan perluasan  bidang  kerja  dan  penambahan mahasiswa yang lebih banyak. Hal tersebut dikarenakan rata-rata beberapa rekan menyatakan  sangat  puas  dengan  adanya program relawan pajak ini.
Dikaitkan  dengan Contrast  Theory , kegiatan  pendampingan  oleh  relawan  pajak ini  telah  memperoleh  kepuasan  Wajib Pajak.  Kepuasan  Wajib  Pajak  dapat  dilihat melalui  hasil  kinerja  relawan  setelah melampaui ekspektasi wajib pajak khususnya dalam hal pendampingan pelaporan SPT WP Orang Pribadi. Kepuasan  WP  ini  berdampak  kepada kepatuhan  WP  dalam  melaporkan  SPT mereka pada tahun berikutnya dan berdampak  pula  kepada  adanya  harapan keberlanjutan  program  relawan  pajak.  WP yang  didampingi  oleh  relawan  telah memahami langkah-langkah pelaporan SPT sehingga kegiatan ini dapat mereka lakukan kembali secara mandiri di tahun berikutnya.
Keberlanjutan program ini sangat diharapkan oleh seluruh responden penelitian yang disampaikan dalam wawancara mereka. Tetapi bapak I Nyoman
Putra  Yasa  (32)  selaku  Ketua  Tax  Center Undiksha  mengingat  arahan  dari  DJP bahwa kegiatan ini pada dasarnya membantu  Wajib  Pajak  untuk  bisa  dan terbiasa dalam melapor pajak dengan sistem online ,  maka  pada  saat  semua  Wajib  Pajak sudah  dapat  melaporkan  SPT  secara mandiri akan berdampak pada
diberhentikannya kegiatan ini.
Tingkat  kepuasan  yang  dirasakan oleh  wajib  pajak  berkaitan  dengan  teori kepatuhan  pajak  dimana  tingkat  kepatuhan wajib  pajak  diharapkan  meningkat  apabila merasa  puas  dalam  memasukkan  SPT-nya secara online dalam melaksanakan kewajibannya sebagai wajib pajak.
ISSN: 1979-360X
E-ISSN: 2598-6767
DOI:  http://dx.doi.org/10.30813/jab.v14i1.2453 Hasil Penelitian
Responden mengharapkan program relawan pajak  ini  terus  berlangsung  kedepannya dinilai  dari  banyaknya  wajib  pajak  yang belum mengerti tata cara penyampaian SPT secara  online  apalagi  yang  belum  cakap teknologi.
Namun keberlangsungan program  ini  tidak  dapat  dijamin  karena kegiatan  ini  dibuat  dengan  tujuan  untuk membiasakan Wajib Pajak dalam melaporkan SPTnya secara mandiri dengan sistem online . Jika program relawnan pajak ini  dihentikan,  diharapkan  DJP  dapat membuat program serupa kedepannya.

## Simpulan
Berdasarkan pada data yang
diperoleh    dapat  disimpulkan  bahwa persepsi Wajib Pajak terkait pendampingan oleh  relawan  pajak  dikatakan  efektif  untuk dilakukan,  terbukti  dari  kepuasan  wajib pajak setelah didampingi. Efektifnya program  ini  didukung  oleh  beberapa  hasil wawancara Wajib Pajak yang telah dilakukan.  Berdasarkan  hasil  wawancara terhadap  22  responden  pada  indikator kebermanfaatan yang menggunakan pendampingan relawan pajak, 22 responden merasakan  kebermanfaatan  program  ini. Yang mana apabila dihitung dalam persentase, 100% responden merasa pendampingan  oleh  relawan  pajak  ini bermanfaat.  Sedangkan  berdasarkan  hasil wawancara  terhadap  22  responden  pada indikator  kemudahan  yang  menggunakan pendampingan relawan pajak, 16 responden merasakan  kemudahan  program  ini  dan  6 responden  mengalami  sedikit  kendala. Yang mana apabila dihitung dalam persentase, 73% responden merasa pendampingan  oleh  relawan  pajak  ini memberikan kemudahan. Untuk memberikan
kepuasan pendampingan  kepada  Wajib  Pajak  tentu diperlukan  peningkatan  keterampilan  dari masing-masing  relawan  sehingga  memiliki kemampuan  yang  sama.  Wajib  Pajak  yang telah didampingi tahun ini diharapkan dapat melaporkan  SPT-nya  ditahun  berikutnya, sehingga  tingkat  kepatuhan  pelaporan  SPT oleh  Wajib  Pajak  meningkat,  artinya, tingkat  kepuasan  Wajib  Pajak  ini  akan berdampak terhadap kepatuhan Wajib Pajak
dalam  melaporkan  SPT-nya  secara  mandiri ditahun  berikutnya.  Bila  dikaitkan  dengan Contrast  Theory ,  kegiatan  pendampingan oleh  relawan  pajak  ini  telah  memperoleh kepuasan  Wajib  Pajak.  Kepuasan  Wajib Pajak  dapat  dilihat  melalui  hasil  kinerja relawan  setelah  melampaui  ekspektasi wajib pajak khususnya dalam hal pendampingan  pelaporan  SPT  Wajib  Pajak
Orang Pribadi.
Wajib  Pajak  merasa  sangat  terbantu dengan  adanya  program  relawan  pajak  ini. Relawan pajak sangat runtut dalam memberikan  penjelasan  berkaitan  dengan pengisian  SPT  sehingga  mengerti  tata  cara pelaporan  SPT  secara onlin e.  Selain  itu, keberadaan program ini mengatasi
permasalahan  antrian  panjang  di  Kantor Pajak  untuk  pelaporan  SPT.  Program  ini efektif dilakukan setiap tahun karena masuh banyak Wajib Pajak yang belum memahami tata  penyampaiannya  apalagi  yang  belum cakap teknologi.
Kegiatan  relawan  pajak  ini  sangat bermanfaat  bagi  WP  karena  terbantu  akan pendampingan para relawan pajak. Program relawan  pajak  dapat  dilaksanakan  secara berkelanjutan  dengan  perluasan  bidang kerja  untuk  membantu  Wajib  Pajak  dalam melaporkan
surat pemberitahuan
tahunannya.  Direktorat  Jendral  Pajak  juga dapat  menumbuhkan  hubungan  dengan
Wajib  Pajak  khusunya  lewat  penyebaran informasi agar wajib pajak dapat menggunakan sistem e-filling untuk penyampaian surat peberitahuan tahunannya.  Sosialisasi  bisa  melalui  media cetak hingga sosial media sehingga mampu menjangkau  seluruh  wajib pajak.  Sistem e- filing perlu ditingkatkan agar
meminimalisirkan  gangguan  saat  pelaporan surat  pemberitahuan  serta  perlu  diperbaiki sehingga bisa digunakan dengan mudah dan tidak  terlalu  rumit  khusunya  bagi  wajib pajak  pemula  yang  ingin  melaporkan  SPT tahunan  orang  pribadi.  Bagi  universitas, hasil  penelitian  ini  dapat  menjadi  pedoman atau  acuan  untuk  penelitian  selanjutnya. Hasil  penelitian  ini  tentu  tidak  lepas  dari keterbatasan utamanya dari segi metodologi penelitian.
Penelitian ini hanya menggunakan wawancara dengan
ISSN: 1979-360X
E-ISSN: 2598-6767
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/index.php/akuntansi-bisnis/ DOI:  http://dx.doi.org/10.30813/jab.v14i1.2453 Hasil Penelitian
menggunakan  indikator  pertanyaan  tanpa menggunakan penilaian dengan skala likert.

## Daftar Pustaka
Agustiningsih,  W.,  &  Isroah,  I.  (2016). Pengaruh Penerapan E-Filing, Tingkat Pemahaman Perpajakan Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Kpp  Pratama  Yogyakarta . Nominal, Barometer  Riset  Akuntansi  Dan Manajemen , 5 (2), 107–122. Https://Doi.Org/10.21831/Nominal.V 5i2.11729 Arikunto.S.  (2010). Prosedur  Penelitian: Suatu  Pendekatan .  Retrieved  From Https://Scholar.Google.Com/Scholar ?Hl=Id&As_Sdt=0%2C5&Q=Arikun to%2C+S.+2010.+Prosedur+Peneliti an%3A+Suatu+Pendekatan+Praktik+ %28Edisi+Revisi%29.+Cetakan+Ke- 14.+Jakarta%3A+PT+Rineka+Cipta. &Btng=
DJP  (2017). Relawan  Pajak .  Diakses Melalui  Www.Pajak.Go.Id  Pada  21 Maret 2020.
DJP (2018). Modul Relawan Pajak . Jakarta:
Direktorat  P2Humas  Dan  Direktorat TPB. DJPPR (2019). Sumber Pembiayaan Negara . Www.Djppr.Kemenkeu.Go.Id.
Diakses 10 Maret 2020. DJP.  2020. Tingkatkan  Kepatuhan  Pajak Jabar  II  Dorong  Program  Relawan Pajak . Diakses Melalui Https://Www.Pajak.Go.Id/  Pada  10 April 2020. Dwianika,  A.,  &  Sofia,  I.  P.  (2019). Relawan Pajak: Bagaimana Pelatihan Pajak Mempengaruhi Kepuasan Wajib Pajak Pada Masyarakat Urban? (Studi Pada Tax Centre  Universitas  Pembangunan Jaya).  Keberlanjutan, 4 (2),  1176. Https://Doi.Org/10.32493/Keberlanju tan.V4i2.Y2019.P1176-1191
Dwipayana,  MH,  Putu  Eka  DMD,  I  I Nyoman Putra Yasa. 2017. Pengaruh Program  Samsat  Corner,  Samsat
Keliling  Dan  Kepuasan  Wajib  Pajak Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak
Dalam  Membayar  Pajak  Kendaraan Bermotor  (Pkb)  (Studi  Empiris  Pada Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal  Di  Bawah  Satu  Atap (SAMSAT) Denpasar) . Jurnal Akuntansi Program S1 (Vol: 8 No: 2
Tahun 2017).
Faisol,  M.,  Dkk.  (2019).  Jurnal  Abdiraja.
Jurnal  ABDIRAJA , 2 (2).  Retrieved From Https://Ejournalwiraraja.Com/Index.
Php/ADR/Article/View/759
Gekonge,  Wallace  (2016). Effects  Of Electronic  Tax  System  On  The Revenue  Collection  Efficiency  Of Kenya Revenue Authority: A Case Of Uasin Gishu County . Imperial Journal Of Interdisciplinary Research (IJIR) Vol-2, Issue -4. Jatmiko,  AN.  2006. Pengaruh  Sikap  Wajib Pajak  Pada  Pelaksanaan  Sanksi Denda, Pelayanan Fiskus Dan Kesadaran  Perpajakan  Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris  Terhadap  Wajib  Pajak Orang  Pribadi  Di  Kota  Semarang) . Masters  Thesis ,  Program  Pasca
Sarjana Universitas Diponegoro.
Julita,  Lidya.  2020. Ada  13  Juta  Wajib
Pajak  Belum  Lapor  SPT  Anda Termasuk? . Diakses Melalui Https://Www.Cnbcindonesia.Com/N ews/20200310144243-4- 143800/Ada-13-Juta-Wajib-Pajak-
Belum-Lapor-Spt-Anda-Termasuk Pada 16 Maret 2020.
Jotopurnomo,  C.,  & Mangoting,  Y. (2013). (N.D.).  Pengaruh  Kesadaran  Wajib Pajak,  Kualitas  Pelayanan  Fiskus, Sanksi Perpajakan, Lingkungan Wajib Pajak Berada Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di. In Publication.Petra.Ac.Id . Retrieved From Http://Publication.Petra.Ac.Id/Index. Php/Akuntansi-
Pajak/Article/View/441 Larassaty,  Dwi  Pinta  (2016). Hubungan Antara  Kualitas  Pelayanan  Prima
Dengan  Citra  Positif  PT.  TASPEN (PERSERO) . Jurnal Fakultas Komunikasi Universitas Islam
ISSN: 1979-360X
E-ISSN: 2598-6767
DOI:  http://dx.doi.org/10.30813/jab.v14i1.2453 Hasil Penelitian
Bandung. Madona,  Fitri  (2017).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Tterhadap Kepuasan Nasabah  Pada  PT.  Bank  Syariah Mandiri  Kantor  Cabang  16  Ilir Palembang. UIN Raden Patah Palembang. Mardiasmo(2011). Perpajakan, Edisi Revisi 2009. Yogyakart... - Google Cendekia. (N.D.). Retrieved December 6, 2020, From Https://Scholar.Google.Com/Scholar ?Hl=Id&As_Sdt=0%2C5&Q=Mardia smo.+2011.+Perpajakan%2C+Edisi+ Revisi+2009.+Yogyakarta%3A+Pen erbit+Andi%2C&Btng= Sekaran,  Uma  Dan  Roger  Bougie(2013).
Research  Methods  For  Business:  A Skill Building Approach. Fifth Edition. USA: Willey Suherman,  M.,  Dkk.  (2015).  Pengaruh Penerapan E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Penyampaian  Surat  Pemberitahuan (SPT) Tahunan Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota Tasikmalaya. Media Riset Akuntansi,
Auditing & Infomasi Vol. 15 No. 1.
Sugiyono (2007). Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Penerbit CV. Alfabeta. Sugiyono (2012). Metode Penelitian Bisnis.
Bandung: Alfabeta Sugiyono (2012). Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  Dan  R&D .
Bandung: Penerbit CV. Alfabeta.
Tawas, Viktor Billi Josua, Agus T. Poputra,
Robert  Lambey  (2016). Pengaruh Sosialisasi  Perpajakan,  Tarif  Pajak, Dan  Sanksi  Perpajakan  Terhadap Kepatuhan  Pelaporan  Spt  Tahunan Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  (Studi Kasus  Pada  Kpp  Pratama  Bitung).
Jurnal  EMBA  Vol.4  No.4  Hal  912- 921. Tene, JH., Dkk (2017). Pengaruh Pemahaman  Wajib  Pajak,  Kesadaran Pajak, Sanks Perpajakan Dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  (  Studi Empiris  Pada  Wajib  Pajak  Orang Pribadi  Yang  Terdaftar  Di  KPP
Pratama Manado). JURNAL EMBA:
Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen, Bisnis  Dan  Akuntansi  Vol  5,  No  2 (2017) Tjiptono, Fandy (2008). Service Management: Mewujudkan Pelayanan Prima Edisi 1 . Yogyakarta: Penerbit Andi. Uly,  Yohana  Artha(2019). Pelaporan  SPT Baru  61,7  %  Tingkat  Kepatuhan Wajib Pajak Rendah . Diakses Melalui Https://Economy.Okezone.Com/ Pada 30 Maret 2020.Undang-Undang Nomor  28  Tahun  2007  Tentang Ketentuan  Umum  Dan  Tata  Cara Perpajakan (KUP). Utami, DW(2019). Relawan Pajak, Jembatan  Persuasif  Otoritas  Pajak . Diakses Melalui Https://Www.Pajakku.Com/Read/5d 9ff1e8b01c4b456747b708/Relawan- Pajak-Jembatan-Persuasif-Otoritas- Pajak Pada 30 Maret 2020. Venkatesh  &  Davis,  F.  D.  (2000). A Theoretical Extension Of The Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies . Management Science. Vol. 46 No. 2: Pp. 186- 504.
Wulan,  R.,  H.,  Hasan,  A,  &  Sofyan,  A. (2015).  The  Influence  Of  Tax Extension,  Tax  Compliance,  Tax Audits,  Tax  Collection  And  Tax Forced  Letter  With  Personal  Income
Tax  Revenue.  In Jom.  FEKON (Vol. 2) Retrieved From Https://Www.Neliti.Com/Publication s/34107/Pengaruh-Ekstensifikasi- Pajak-Kepatuhan-Wajib-Pajak-
Pemeriksaan-Pajak-Penagihan Yasa,  I  Nyoman  Putra,  I  Putu  Hendra Martadinata,  I  Gede  Putu  Banu Astawa  (2019).    Peran  Theory  Of Planned Behavior Dan Nilai Kearifan Lokal  Terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak:  Sebuah  Kajian  Eksperimen. Jurnal  Ekuitas:  Jurnal  Ekonomi  Dan Keuanganvolume 3, Nomor 2 (2019)