## Journal of S ocial and Economics Research
Volume 5, Issue 2, December 2023
P-ISSN: 2715-6117             E-ISSN: 2715-6966 Open Access at: https://idm.or.id/JSER/index.php/JSER

## THE INFLUENCE OF PERCEIVED VALUE, SATISFACTION AND TRUST ON LOYALTY

## PENGARUH PERCEIVED VALUE , SATISFACTION DAN TRUST BERPENGARUH TERHADAP LOYALTY
Muh Khasbara Rusli
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trisakti
E-mail: khasbara@gmail.com
ARTICLE  INFO ABSTRACT Correspondent Muh Khasbara Rusli khasbara@gmail.com
Key words:
perceived value, satisfaction trust,  loyalty
Website: https://idm.or.id/JSER/inde x.php/JSER
Page: 634 - 644
The aim of this study is to assess the extent of the influence  of sales promotion  on  consumer  purchasing  decisions  at  the  All-in-One Store  in  Batam  City.  This  research  employs  an  analytical descriptive method  with  the  entire  store's  consumers  as the  study population.  Data  collection  utilizes  a  questionnaire  distributed  to 100  respondents.  The  findings  indicate  that  sales  promotion significantly impacts  consumer  purchasing decisions at the All-in- One  Store  in Batam  City. This suggests that  effective promotional efforts can enhance consumers'  interest  and purchasing decisions at the  store.  The  implications  of  this  study  underscore  the  need  for improved and more  targeted  sales  promotion  strategies  to  support sales growth and consumer  satisfaction  at the All-in-One  Store.
Copyright © 2023 JSER. All rights reserved.
INFO ARTIKEL ABSTRAK Koresponden
Muh Khasbara Rusli khasbara@gmail.com Kata kunci:
nilai yang dirasakan, kepuasan kepercayaan, loyalitas
Website: https://idm.or.id/JSER/index. php/JSER
Hal: 634 - 644
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui seberapa  besar  pengaruh  promosi  penjualan  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  di  Toko  Serba  Ada  Kota Batam.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan metode  deskriptif  analitis,  dengan  populasi  penelitian adalah  seluruh  konsumen  yang  berbelanja  di  Toko  Serba Ada  Kota  Batam.  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan  adalah  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  100 responden.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa promosi  penjualan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di  Toko  Serba Ada  Kota  Batam.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  upaya promosi  yang  efektif  dapat  meningkatkan  minat  dan keputusan pembelian konsumen di toko  tersebut.  Implikasi dari  penelitian  ini  adalah  perlunya  peningkatan  strategi promosi  penjualan  yang  lebih  efektif  dan  terarah  guna mendukung  pertumbuhan  penjualan  serta  kepuasan konsumen di Toko Serba Ada.
Copyright © 2023 JSER. All rights reserved .

## PENDAHULUAN
Perusahaan harus  mempunyai  strategi  pemasaran  yang  tepat  dan  efisien  agar mampu bersaing dan memenangkan pasar serta mampu untuk mendapatkan pangsa pasar yang  lebih  banyak daripada pesaingnya. Untuk itu,  salah satu  strateginya adalah mereka harus menciptakan suatu merek yang kuat di benak konsumen. Merek dapat digunakan sebagai perangkat yang kuat oleh perusahaan agar pesaing tidak mampu untuk meniru atau memiliki Pratiwi et al., (2015). Merek yang kuat di benak konsumen memberikan kepercayaan diri dalam pengambilan keputusan pembelian. Kemudian,  merek  yang  kuat  dapat  meningkatkan  citra  perusahaan  dan  pada akhirnya, dapat menciptakan loyalitas pelanggan. Oleh sebab itu, perusahaan dapat meningkatkan keberlanjutannya untuk tetap esksis. Sebuah nama merek yang dapat membuat  pelanggan  merasa  bangga  membelinya  adalah  nama  merek  yang berkontribusi besar pada loyalitas. Loyalitas merek sangatlah berharga bagi sebuah perusahaan Loyalitas Merek  karena loyalitas bisa  menghambat kompetitor  untuk masuk ikut bersaing Aker et al., (2016).
Nike merupakan salah satu perusahaan yang memiliki bidang usaha terkhusus di bidang apparel atau secara spesifik memproduksi berbagai jenis kebutuhan olahraga. seperti baju, celana, sepatu, topi, dan perlengkapan olahraga lainnya. Nike sendiri masuk ke Indonesia pada tahun 1988. Dalam pasar Indonesia Nike menjadi salah satu merek dengan reputasi yang terbilang baik di Indonesia dan sudah cukup popular di kalangan masyarakat di Indonesia. Salah satu produk Nike yang mampu bersaing
dalam pasar di  Indonesia adalah sepatu, salah satu sepatu yang mereka produksi diberi nama “Nike Air Jordan” mampu memikat masyarakat di seluruh dunia dan tentu saja masayarakat di Indonesia. Sepatu “Air Jordan” yang di produksi oleh Nike memiliki  desain yang menarik dan sangat mengikuti perkebambangan model pada zaman modern sehingga sebagian besar masyarakat di Indonesia meminati sepatu produksi  Nike  ini.  Sepatu  Air  Jordan  dapat  digunakan  pada  saat  berolahraga maupun pada saat beraktifitas sehari-hari. Nike selalu melakukan berbagai inovasi pada  produksi  sepatu  mereka  setiap  tahunnya, Nike  mengharapkan konsumen mereka puas dengan produk yang mereka hasilkan dan memiliki loyalitas terhadap merek Nike.
Profit perusahaan ditentukan oleh berbagai faktor, salah satunya asset perusahaan berupa  pelanggan  yang  memiliki  loyalitas  tinggi  terhadap perusahaan tersebut. Loyalitas  tinggi  ini  tentunya  akan  mendatangkan profit  yang  tinggi  pula  bagu perusahaan tersebut Nike mengalami penurunan dan kenaikan persentase pada Top Brand Indeks dalam kurun waktu 2019-2023. Hal ini dapat di buktikan pada Tabel 1.
Tabel 1. Top Brand  Indeks Kategori  Sepatu Olahraga di Indonesia tahun 2019 – 2023 Nama Brand 2019 2020 2021 2022 2023 Adidas 41.50 42.30 43.00 38.80 38.00 Converse 8.10 6.90 7.50 11.00 7.50 Nike 20.50 16.70 19.10 16.20 17.10 Puma 13.60 15.30 14.90 12.70 11.80 Reebook 5.80 5.40 8.30 7.50 10.20
Bisa dilihat dari Tabel 1 bahwa Brand Nike mengalami penurunan dan kenaikan yang tidak terlalu signifikan hal ini di dasarkan bahwa brand nike selalu menyediakan jenis sepatu terbaru sehingga mengalami kenaikan di 2019,2021, dan 2023. Hal ini menarik perhatian peneliti untuk  meneliti  apakah ada pengaruh Brand Loyalty pada Brand sepatu Nike.
Menurut Chinomona &  Mofokeng,  (2016), loyalitas pelanggan menjadi kepuasan pelanggan atas performa produk  atau jasa yang diterimanya. Albert et  al ., (2018) menyatakan pelanggan yang loyal memiliki intensi merekomendasikan produk atau jasa  kepada  orang  lain  dan  loyalitas  pelanggan  yang  tinggi  akan  semakin meningkatkan profit perusahaan. Raadik et al ., (2017), (Trasorras et al ., 2009), dan Wang et  al., (2013),  mengungkapkan  beberapa  faktor  seperti Perceived  Value, Satisfaction , dan Trust dapat menjelaskan perubahan loyalitas pelanggan.
Menurut (Pura, 2005), perceived value menjadi penilaian pelanggan atas apa yang diterima relatif  terhadap yang diberikan.  Penelitian oleh  (Peden et  al ., 2011) serta (Cheema & Javed, 2017a) menunjukkan bahwa perceived value memotivasi pelanggan untuk  loyal  terhadap produk  atau jasa  sehingga  mempengaruhi loyalitas  secara signifikan positif.
Kepuasan konsumen timbul  apabila yang dirasakan melebihi  harapan. Kepuasan konsumen dapat meningkatkan volume penjualan dan memperluas pangsa pasar (Anyadighibe et  al., 2014). Dengan mengetahui apa  yang  diinginkan  konsumen, perusahaan dapat membuat  konsumen  puas dengan memenuhi  harapannya dan meningkatkan profitablitas yang diperoleh oleh perusahaan karena konsumen akan
membeli  kembali produk atau jasa tersebut sehingga akan meningkatkan loyalitas terhadap brand tersebut. (Khraim dan Aymen 2014).
Berdasarkan  (Kuada,  2016),  trust  menunjukkan  kepercayaan  pelanggan  atas performa  produk  atau  jasa  yang  memberikan  kepuasan  sesuai  dengan  harapan pelanggan. Pada penelitian  (Mishra et  al., 2018), trust  yang  tinggi  menunjukkan keyakinan pelanggan untuk membeli kembali dan meningkatkan volume pembelian produk atau jasa tersebut sehingga pelanggan menjadi loyal.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Rancangan Penelitian
Rancangan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yakni pengujian hipotesis ( hypothesis testing) yaitu untuk mengumpulkan informasi berupa data berdasarkan variabel yang diuji  yang  diperoleh untuk  pengambilan keputusan (Hermawan & Yusran, 2017). Penelitian ini merujuk pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh  Qian Chen tahun 2022. Pada pengambilan data, penelitian ini  menggunakan dimensi waktu cross sectional karena data hanya akan dilakukan sekali pada periode tertentu (Hermawan & Yusran, 2017). Unit  analisis  yang  akan digunakan dalam penelitian ini adalah individual. Individual yang dimaksud adalah pada konsumen Brand Nike.

## Variabel dan Pengukuran
Penelitian ini empat variabel yang akan digunakan yaitu, variabel bebas dan variabel terikat. Variabel bebas yang digunakan adalah Percieved Value, Trust , dan Satisfaction variabel terikat yang  digunakan adalah Customer Loyalty . Penelitian atas jawaban responden dilakukan berdasarkan skala interval yang ditemukan oleh Likert atau lebih dikenal dengan Skala Likert .

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Data
Hasil  statistik  dari variabel Percieved Value , Trust , Satisfaction dan customer loyalty dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
1. Percieved Value
Tabel 2. Statistik  Deskriptif
Dari hasil  data ini  menunjukkan variabel Percieved value , maka dapat dilihat bahwa nilai rata – rata / mean tertinggi sebesar 4,35. Pada hal ini menunjukkan bahwa merk Nike sangat berharga untuk waktu dan usaha konsumen.
No. Item Item pertanyaan Mean 1 Merk  ini sangat berharga untuk waktu dan usaha saya 4,35 2 Saya sangat senang menghabiskan waktu berinteraksi dengan Merk  ini 4,24 3 Saya rasa sangat berharga bagi saya untuk meluangkan waktu dan tenaga untuk berinteraksi  dengan Merk  ini 3,87 4 Berinteraksi dengan Merk  ini sepadan dengan waktu dan usaha Anda 3,96 Total Rata-Rata  Mean Percieved Value 4.11
2. Trust Tabel 3. Statistik  Deskriptif No. Item Item pertanyaan Mean 1. Merk  ini bekerja  dengan profesionalisme dan dedikasi 3,94 2. Melalui pengalaman penggunaan Merk  ini, saya tidak melihat alasan untuk meragukan kompetensi  dan persiapan Merk  untuk suatu pekerjaan 4,19 3. Saya yakin penggunaan Merk  ini tidak akan membuat penyelesaian masalah saya menjadi lebih rumit 4,29 4. Saya merasa aman mengandalkan Merk  ini untuk keputusan saya 4,26 5. Saya merasa nyaman mengandalkan Merk  ini untuk keputusan saya 4,22 6. Saya merasa puas mengandalkan Merk  ini untuk keputusan saya 4,35 Total Rata – Rata Mean 4.21
Dari hasil data ini menunjukkan variabel trust , maka dapat dilihat bahwa nilai rata-rata/ mean tertinggi  sebesar  4,29.  Pada  hal  ini  menunjukkan  bahwa konsumen yakin penggunaan merk Nike ini tidak akan membuat penyelesaian masalah menjadi lebuh rumit.
3. Satisfaction Tabel 4. Statistik  deskriptif No, Item Item pertanyaan Mean 1. Secara keseluruhan, saya merasa sangat puas dengan Merk  ini 3,87 2. Secara keseluruhan, saya merasa sangat senang dengan Merk  ini 4,25 3. Harapan saya terhadap Merk  ini tercapai 4,39 4. Saya akan merekomendasikan Merk  ini kepada teman 4,24 Total Rata - Rata Mean 4.19
Dari hasil data ini  menunjukkan variabel customer value , maka dapat dilihat bahwa nilai rata-rata/ mean tertinggi sebesar 4.39. Pada hal ini  menunjukkan bahwa harapan konsumen terhadap merk Nike tercapai.
4. Customer Loyalty
Tabel 5. Statistik  Deskriptif No. Item Item pertanyaan Mean 1. Saya akan menyarankan produk atau layanan organisasi ini kepada pelanggan lain 4,24 2. Saya bermaksud untuk terus membeli produk  atau layanan dari organisasi ini 4,24 3. Saya akan merekomendasikan produk atau layanan organisasi ini kepada orang lain 3,92 Total Rata – Rata Mean 4,13
Dari hasil data ini menunjukkan variabel customer loyalty , maka dapat dilihat bahwa nilai  rata-rata/ mean tertinggi  sebesar  5.  Pada  hal  ini  menunjukkan bahwa  konsumen  akan  menyarankan  produk  atau  layanan  organisasi  ini kepada pelanggan lain.
1. Uji Hipotesis
Uji hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh dari Percieved Value , Trust , Satisfaction terhadap customer loyalty . Pada pengujian penelitian ini dilakukan dengan metode Regresi Linear Berganda dengan bantuan software spss versi 24. Pengujian hipotesis dilakukan dengan membandingkan p-value atau level of significant (alpha) sebesar 0,05. Dasar pengambilan keputusan adalah:
1. Jika p- value ≤ 0,05 maka H 0 ditolak, artinya terdapat hubungan yang signifikan dan hipotesis didukung.
2. Jika p- value ≥ 0,05 maka H 0 diterima, artinya tidak terdapat hubungan yang signifikan dan hipotesis tidak didukung.
Berikut ini akan dijelaskan pengujian hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu:
Tabel 6. Hasil Uji  Hipotesis Hipotesis Estimasi (β) p-value (< 0,05) Hipotesis Percieved Value → customer  Loyalty 0,166 0,017 Ha 1 didukung
Sumber: Data kuesioner diolah menggunakan  SPSS versi 24
Dilihat  dari  hasil  pengujian hipotesis  diatas,  hipotesis  pertama memiliki  nilai estimate  sebesar  0,166 dengan nilai p-value sebesar  0,017 <  0,05 yang  artinya hipotesis tersebut didukung . Karena itu dapat disimpulkan bahwa Percived Value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty.
Hipotesis 2:
1. Jika nilai p-value ≤ 0.05 maka Ho tidak didukung, Ha didukung.
2. Jika nilai p-value ≥ 0.05 maka Ho didukung, Ha tidak didukung.
Tabel 7. Hasil Uji  Hipotesis Hipotesis Estimasi (β) p-value (< 0,05) Hipotesis Trust → customer  loyalty 0,165 0,003 Ha 2 didukung
Sumber: Data kuesioner diolah menggunakan SPSS versi 24
Dilihat  dari  hasil  pengujian hipotesis  diatas,  hipotesis  pertama memiliki  nilai estimate  sebesar  0,165 dengan nilai p-value sebesar  0,003 <  0,05 yang  artinya hipotesis tersebut didukung . Dapat disimpulkan bahwa Trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty .
Hipotesis 3:
1. Jika nilai p-value ≤ 0.05 maka Ho tidak didukung, Ha didukung. 2. Jika nilai p-value ≥ 0.05 maka Ho didukung, Ha tidak didukung.
Tabel 8. Hasil Uji  Hipotesis Hipotesis Estimasi (β) p-value (< 0,05) Hipotesis Satistaction → Customer  Loyalty 0,311 0,000 Ha 3 didukung
Sumber: Data kuesioner diolah menggunakan SPSS versi 24
Dilihat  dari  hasil  pengujian hipotesis  diatas,  hipotesis  pertama memiliki  nilai estimate  sebesar  0,311 dengan nilai p-value sebesar  0,000 <  0,05 yang  artinya hipotesis  tersebut didukung .  Dapat  disimpulkan  bahwa Satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty .
Pembahasan Hipotesis 1. Hipotesis 1 Dari hasil penelitian uji hipotesis pengaruh positif dan signifikan antara Percieved value terhadap Customer Loyalty diperoleh nilai signifikansi sebesar  0,017 < 0,05 dengan  nilai estimate sebesar  0,166 yang  artinya  hipotesis  didukung.  Hal  ini menggambarkan bahwa konsumen akan memilih merk dengan mlihat bagaimana Percieved  value yang  diberikan  oleh  sebuah  merk  untuk  kemudian  setelah mengetahui Percieved value yang diberikan oleh merk akan meningkatkan customer value .
2. Hipotesis 2
Dari hasil  penelitian uji  hipotesis  pengaruh positif  dan  signifikan  antara trust terhadap customer loyalty diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,003 < 0,05 dengan nilai estimate sebesar 0,165. Hal ini menggambarkan bahwa konsumen merasa trust yang diberikan seperti ketahanan bahan, ketahanan lem Sepatu dan lain – lain oleh sebuah merk akan meningkatkan customer loyalty .

## 3. Hipotesis 3
Dari  hasil  penelitian  uji  hipotesis  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara Satisfaction terhadap customer loyalty diperoleh nilai signifikansi  sebesar 0,000 < 0,05  dengan  nilai  estimate  sebesar  0,311.  Hal  ini  menggambarkan  bahwa konsumen perlu diberikan satisfaction untuk bisa meningkatkan customer loyalty . Karena satisfaction akan memberikan kesan merk yang menarik dan memuaskan konsumen agar bisa loyal terhadap merk.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan tujuan penelitian yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya terkait pengaruh antara Percieved Value , Trust , Satisfaction terhadap customer loyalty pada Brand Sepatu Nike, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut:
1. Dari hasil  statistik  deskriptif Percieved Value menunjukan bahwa merk  ini sangat berharga untuk waktu dan usaha saya.
2. Statistik deskriptif Trust yaitu menunjukkan bahwa saya yakin penggunaan Merk ini tidak akan membuat penyelesaian masalah saya menjadi lebih rumit
3. Statistik deskriptif Satisfaction menunjukkan bahwa Harapan saya terhadap Merk ini tercapai.
4. Statistik  deskriptif customer  loyalty menunjukkan  bahwa  saya  akan merekomendasikan produk atau layanan organisasi ini kepada orang lain.
5. Hasil  pengujian hipotesis  terdapat pengaruh positif  dan  signifikan  antara Percieved value terhadap Customer Loyalty
6. Hasil  pengujian hipotesis  terdapat pengaruh positif  dan  signifikan  antara trust terhadap customer loyalty
7. Hasil  pengujian hipotesis  terdapat pengaruh positif  dan  signifikan  antara Satisfaction terhadap customer loyalty

## DAFTAR PUSTAKA
Aker, A., Paramita, M., Kurtic, E., Funk, A., Barker, E., Hepple, M., & Gaizauskas, R. (2016). Automatic Label Generation for News Comment Clusters . INLG 2016 - 9th International Natural Language Generation Conference, Proceedings of the Conference, 61 – 69. https://doi.org/10.18653/v1/w16-6610
Albert, J. B., Anton, G., Badhrees, I., Barbeau, P. S., Bayerlein, R., Beck, D., Belov, V., Breidenbach, M., Brunner, T., Cao, G. F., Cen, W. R., Chambers, C., Cleveland,
B., Coon, M., Craycraft, A., Cree, W., Daniels, T., Danilov, M., Daugherty, S.
J.,  …  Ziegler,  T.  (2018). Search for  Neutrinoless Double-Beta Decay with  the Upgraded  EXO-200  Detector .  Physical  Review  Letters,  120(7),  72701. https://doi.org/10.1103/PhysRevLett.120.072701
Alireza Mosavi, S. (2012). A Survey on the Relationship Between Trust, Customer Loyalty, Commitment  and  Repurchase  Intention .  African  Journal  of  Business Management, 6(36), 10089 – 10098. https://doi.org/10.5897/ajbm11.2141
Anyadighibe,  J.,  Festus,  N.,  &  Amaechi,  J.  (2014). Factors Influencing  Banks’ Implementation and Consumers’ Acceptance of E -Banking of Selected Commercial Banks in Calabar, Cross River State, Nigeria . International Journal of Managerial Studies and Research, 2(9), 1 – 13. www.arcjournals.org
Arokiasamy,  A.  R.  A.,  &  Abdullah,  A.  G.  (2013). Service  Quality  and  Customer Satisfaction  in  the  Cellular  Telecommunication  Service  Provider  in  Malaysia . Journal of Arts, Science & Commerce, 6(2), 1 – 9. http://www.researchersworld.com/vol4/issue2/Paper_01.pdf
Aswan, A., Rijani, S., & Riza, Y. (2013). Shell Bed Identification of Kaliwangu Formation and its Sedimentary Cycle Significance, Sumedang, West Java . Indonesian Journal on Geoscience, 8(1), 1 – 11. https://doi.org/10.17014/ijog.v8i1.151
Bastian, D. A. (2014). Analisa Pengaruh Citra Merek ( Brand Image ) dan Kepercayaan Merek ( Brand Trust ) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty ) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1), 1 – 9.
Cheema, S., & Javed, F. (2017a).
The Effects of Corporate Social Responsibility Toward Green  Human  Resource  Management:  The  mediating  role  of  sustainable environment. Cogent Business and Management, 4(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2017.1310012 Cheema, S., & Javed, F. (2017b). The Effects Of Corporate Social Responsibility Toward Green  Human  Resource  Management:  The  Mediating  Role  of  Sustainable environment. Cogent Business and Management, 4(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2017.1310012
Chen, Q., Lu, Y., Gong, Y., & Xiong, J. (2023). Can AI Chatbots Help Retain Customers? Impact  of  AI  Service  Quality  on  Customer  Loyalty .  Internet  Research. https://doi.org/10.1108/INTR-09-2021-0686
Chinomona, E.,  &  Mofokeng,  T.  M.  (2016). Impact of  Organisational Politics  on  Job Dissatisfaction and Turnover Intention: an Application of Social Exchange Theory On Employees Working In Zimbabwean Small And Medium Enterprises (SMEs). Journal of Applied Business Research, 32(3), 857 – 870. https://doi.org/10.19030/jabr.v32i3.9661
Edward, M.,  &  Sahadev, S. (2011).
Role Of  Switching  Costs in  The  Service Quality, Perceived Value,  Customer  Satisfaction  and  Customer  Retention  Linkage .  Asia Pacific  Journal  of Marketing  and  Logistics, 23(3),  327 – 345. https://doi.org/10.1108/13555851111143240
Fatihudin, D. (2015). Metodologi Penelitian Untuk Ilmu Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi. In Zifatama Publisher (Vol. 1, Issue Metodologi Penelitian).
Gbenro, B. A., & Adetula, A. G. (2015). Dimensions of Trust as Predictors of Willingness To Share and Use Tacit Knowledge Among Health Workers In Nigeria . International Journal  of  Research  Studies  in  Management,  4(2),  100 – 107. https://doi.org/10.5861/ijrsm.2015.1070
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (2018). Multivariate Data Analysis,  Multivariate  Data  Analysis. In  Multivariate  Data  Analysis, Multivariate Data Analysis B2 - Multivariate Data Analysis, Multivariate Data Analysis (Vol. 87, Issue 4).
Heyns, M., & Rothmann, S. (2015). Dimensionality of Trust: An Analysis of The Relations Between  Propensity,  Trustworthiness  and  Trust .  SA  Journal  of  Industrial Psychology, 41(1), 1 – 12. https://doi.org/10.4102/sajip.v41i1.1263
Holbrook, B., & Chaudhuri, A. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty . Journal of  Marketing,
65(2), 81 – 93.
Ismanto,  I.,  Hidayah,  F.,  &  Charisma,  K.  (2020).  Pemodelan  Proses  Bisnis Menggunakan Business  Process  Modelling  Notation (BPMN) (Studi  Kasus Unit  Penelitian  Dan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  (P2KM)  Akademi Komunitas  Negeri  Putra  Sang  Fajar  Blitar).  Briliant:  Jurnal  Riset  Dan Konseptual, 5(1), 69. https://doi.org/10.28926/briliant.v5i1.430
Kanning, U. P., & Bergmann, N. (2009). Predictors of customer satisfaction: Testing the classical paradigms. Managing Service Quality : An International Journal, 19(4), 377 – 390. https://doi.org/10.1108/09604520910971511
Komulainen, S. (2007). The ambiguity of the child’s “voice” in social research. Childhood,
14(1), 11 – 28. https://doi.org/10.1177/0907568207068561
Kuada, J. (2016). Editorial . African Journal of Economic and Management Studies, 7(3),
290 – 294. https://doi.org/10.1108/AJEMS-06-2016-0088
Lim, X. J., Mohd Radzol, A. R. bt, Cheah, J.-H. (Jacky), & Wong, M. W. (2017). The Impact of Social Media Influencers on Purchase Intention and the Mediation Effect of
Customer  Attitude. Asian  Journal  of  Business  Research,  7(2),  18 – 36. https://doi.org/10.14707/ajbr.170035
Lumbantobing, S., Natalia, S., & Silalahi, H. S. M. P. (2011).
Improving Oil Recovery And Injection Strategy in Shallow Reservoir (Rindu Reservoir) of Area 3&4 Duri Steam Flood. Society  of  Petroleum  Engineers  -  SPE  Asia  Pacific  Oil  and  Gas Conference and Exhibition 2011, 2, 1243 – 1252. https://doi.org/10.2118/147706-ms
Mafini, C., & Pooe, D. R. I. (2013). The Relationship Between Employee Satisfaction And Organisational  Performance:  Evidence  From  A  South  African  Government Department. SA  Journal  of  Industrial  Psychology,  39(1),  1 – 9. https://doi.org/10.4102/sajip.v39i1.1090
Mishra, V.,  Patil,  A., Thakur, S.,  &  Kesharwani, P.  (2018). Carbon Dots: Emerging Theranostic  Nanoarchitectures. Drug  Discovery  Today,  23(6),  1219 – 1232. https://doi.org/10.1016/j.drudis.2018.01.006 Peden, J. F., Hopewell, J. C., Saleheen, D., Chambers, J.  C., Hager, J., Soranzo, N., Collins, R., Danesh, J., Elliott, P., Farrall, M., Stirrups, K., Zhang, W., Hamsten, A., Parish, S., Lathrop, M., Watkins, H., Clarke, R., Deloukas, P., Kooner, J. S., … Anand, S. S. (2011). A Genome-Wide Association Study In Europeans and South Asians Identifies Five New Loci  for Coronary Artery Disease . Nature Genetics, 43(4), 339 – 346. https://doi.org/10.1038/ng.782
Pratiwi, D. M., Saerang, D. P. E., & Tumewu, F. (2015). The Influence of Brand Image, Brand  Trust  and  Customer  Satisfaction  on  Brand  Loyalty  (Case  of  Samsung Smartphone). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15(5), 377 – 385. Pura,  M.  (2005). Linking  perceived  value  and  loyalty  in  location-based  mobile services. Managing Service Quality, 15(6), 509 – 538. https://doi.org/10.1108/09604520510634005
Raadik, T., Grossberg, M., Krustok, J., Kauk-Kuusik, M., Crovetto, A., Bolt Ettlinger, R., Hansen, O., & Schou, J. (2017). Temperature Dependent Photoreflectance Study of Cu2SnS3 Thin  Films Produced by Pulsed Laser  Deposition . Applied Physics Letters, 110(26). https://doi.org/10.1063/1.4990657
Rinanda, S.  (2013). Pengaruh Metode  Simulasi  Tanggap Bencana Alam  terhadap Kemampuan Mitigasi pada Anak Tunagrahita Ringan di Kelas C/D VI SLB Perwari Padang. Jurnal Ilmiah Pendidikan Khusus, 1, 164 – 173.
Saputri, M.  E.  (2016). Pengaruh Perilaku  Konsumen  Terhadap Pembelian  Online Produk Fashion Pada Zalora Indonesia. Jurnal Sosioteknologi, 15(2), 291 – 297. https://doi.org/10.5614/sostek.itbj.2016.15.02.11
Seiler, V., Rudolf, M., & Krume, T. (2013).
The Influence of Socio-Demographic Variables on  Customer  Satisfaction  and  Loyalty  in  The  Private  Banking  Industry . International Journal of Bank Marketing, 31(4), 235 – 258. https://doi.org/10.1108/IJBM-10-2012-0101
Sekaran & Bougie. (2016). International Standard Classification of Occupations (ISCO). Encyclopedia  of  Quality  of  Life  and  Well -Being  Research,  3336 – 3336. https://doi.org/10.1007/978-94-007-0753-5_102084
Shao, C. L., Wu, H. X., Wang, C. Y., Liu, Q. A., Xu, Y., Wei, M. Y., Qian, P. Y., Gu, Y. C., Zheng, C. J., She, Z. G., & Lin, Y. C. (2011). Potent Antifouling Resorcylic Acid Lactones From The Gorgonian-Derived Fungus Cochliobolus Lunatus . Journal of
Natural Products, 74(4), 629 – 633. https://doi.org/10.1021/np100641b
Siu, N. Y. M., Zhang, T. J. F., & Yau, C. Y. J. (2013). The Roles of Justice and Customer Satisfaction in  Customer Retention: A  Lesson from Service Recovery . Journal of Business Ethics, 114(4), 675 – 686. https://doi.org/10.1007/s10551-013-1713-3
Söderlund,  M.,  &  Rosengren,  S.  (2008). Revisiting The  Smiling  Service  Worker and Customer Satisfaction. International Journal of Service Industry Management,
19(5), 552 – 574. https://doi.org/10.1108/09564230810903460
Srivastava,  R.  K.,  Greff,  K.,  &  Schmidhuber,  J.  (2015). Highway  Networks . http://arxiv.org/abs/1505.00387
Trasorras,  R.,  Weinstein,  A.,  &  Abratt, R.  (2009). Value, Satisfaction,  Loyalty And Retention in Professional Services. Marketing Intelligence and Planning, 27(5), 615 – 632. https://doi.org/10.1108/02634500910977854
Wang, D., Li, X., & Li, Y. (2013). China’s “Smart Tourism Destination” Initiative: A Taste of  The  Service-Dominant  Logic .  Journal  of  Destination  Marketing  and Management, 2(2), 59 – 61. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2013.05.004
Wang, G.,  Wang, X.,  &  Huang, L.  (2017). Feasibility of  Chitosan-Alginate (Chi-Alg) Hydrogel Used As Scaffold For Neural Tissue Engineering: A Pilot Study In Vitro . Biotechnology  and  Biotechnological  Equipment,  31(4),  766 – 773. https://doi.org/10.1080/13102818.2017.1332493
Wijayanto,  I.,  &  Iriani,  S.  S.  (2013). Pengaruh  Citra  Merek  terhadap  Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen |, 1, 910 – 918.