## GAMBARAN MANAJEMEN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK PERMATA KOTA TEGAL
Sari Prabandari 1 1 Email : sariprabandari.sp@gmail.com
1 Program Studi DIII Farmasi Politeknik Harapan Bersama Tegal Jln. Mataram No.09 Tegal Telp/Fax (0283) 352000

## Abstrak
Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek  menjadi  pedoman  praktik  apoteker  dalam  menjalankan  tugas profesi  guna  melindungi  masyarakat  dari  Pelayanan,  dan  Evaluasi  Mutu  Pelayanan  yang  tidak bertanggung jawab. Pelayanan kefarmasian merupakan wujud tanggung jawab langsung profesi apoteker dalam  menjalankan  pekerjaan  kefarmasian  dengan  tujuan  utama  meningkatkan  pelayanan  kefarmasian. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  gambaran  Pelayanan  kefarmasian  di  Apotek  Permata  Kota Tegal.  Penelitian  pelayanan  kefarmasian  meliputi  aspek  Pengelolaan  Sumber  Daya  (SDM,  Sarana  dan Prasarana, Sediaan Farmasi dan perbekalan kesehatan lain dan Administrasi) pelayanan kefarmasian pada aspek Pelayanan (Pelayanan resep, Promosi dan Edukasi, Pelayanan residensial), di Apotek Permata Kota Tegal. Penelitian ini menggunakan Metode deskriptif kualitatif menggunakan kuisioner yang bersumber pada  Kepmenkes  Nomor  35  tahun  2014  tentang  Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek.  Penelitian dikerjakan  selama 1  bulan  yaitu  bulan September  2017, populasi  yang digunakan  adalah  Apoteker dan Tenaga Teknis Kefarmasian Di Apotek Permata Kota Tegal. Hasil Penelitian pada apotek Permata Kota Tegal  diperoleh  data  untuk  presentasi  kehadiran  apoteker  yaitu  100  %  sesuai  dengan  jam  yang  dilalui. Hasil Penelitian diperoleh  bahawa pelaksanana Pengelolaan Sumber Daya Seluruhnya dilakukan  secara maksimal oleh Apoteker dan Tenaga Tekhnis Kefarmasian. Pada Aspek Penerapan Pelayanan Pelayanan resep yang meliputi (skrining resep, penyiapan obat, penyerahan obat) , Promosi Dan edukasi dilakukan secara  baik  oleh  Apoteker.  Pada  Pelayanan  residensial  apotek  permata  belum  melaksanakan  secara maksimal.
Kata Kunci: Gambaran manajemen, Standar Pelayanan Kefarmasian, Apotek Permata.
1. Pendahuluan
Pengaturan standar pelayanan
kefarmasian di apotek memiliki maksud dan tujuan,  yaitu meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian,  menjamin  kepastian  hukum bagi  tenaga  kefarmasian,  serta  melindungi pasien  dan  masyarakat  dari  penggunaan obat  yang  tidak  rasional  dalam  rangka keselamatan  pasien.  Pelayanan  kefarmasian meliputi sarana dan prasarana, setiap apotek perlu  menyediakan    ruang  konseling sekurang-kurangnya satu set meja dan kursi konseling  untuk  memudahkan  apoteker untuk  memberikan  informasi  kepada pasien .[1]
Pelayanan  kefarmasian  merupakan wujud  tanggung  jawab  langsung  profesi apoteker  dalam  menjalankan  pekerjaan kefarmasian dengan tujuan utama meningkatkan kualitas hidup pasien. Dalam 30  tahun  terakhir,  terjadi  perkembangan paradigma  profesi  apoteker  dari drug
oriented manjadi patient  oriented .  Dengan adanya  perkembangan  paradigma  ini,  maka apoteker dituntut untuk memberikan pelayanan  kefarmasian  dan  mengambil keputusan  dengan  memperhatikan  kondisi pasien.  Hal  ini  bertujuan  agar  tercipta pengobatan  yang  rasional  dan  dapat meningkatkan kualitas hidup pasien. [2]
Pemerintah  menerbitkan  Permenkes No.  35  tahun  2014  tentang  Standar Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek  untuk dijadikan sebagai pedoman praktik apoteker dalam  menjalankan  tugas  profesi  guna melindungi  masyarakat  dari  Pelayanan,  dan Evaluasi  Mutu  Pelayanan. [3] Beberapa Penelitian  mengenai  standar  pelayanan kefarmasian sesuai Permenkes No. 35 tahun 2014  telah  dilakukan  sebelumnya.  Namun hasil penelitian di beberapa kota menunjukkan bahwa pelayanan kefarmasian yang dilakukan di apotek masih
dikategorikan  kurang  memenuhi  standar
yang  telah  ditentukan.  Penelitian  terhadap 19 APA di Jawa Tengah menyatakan bahwa sekitar  50%  pengunjung  belum  pernah bertemu  apoteker  pengelola  apotek  dan hanya 5,3% apoteker pengelola apotek yang memberikan  informasi [4]. Penelitian  di kabupaten Tegal menunjukkan dari 7 apotek yang diteliti 3 apotek termasuk kategori baik dan 4 apotek termasuk kategori kurang. [5] Apotek  Permata  merupakan  salah  satu apotek yang berada di Kota Tegal, di apotek Permata  melakukan  pelayanan  kefarmasian dengan  kerjasama  dokter  praktek  spesialis jantung.  Terletak  dijantung  kota  tegal menjadikan apotek Permata salah satu aptek yang banyak diminati oleh masyarakat baik itu  pasien  yang  periksa  ke  dokter  maupun pasien yang sengaja untuk membeli obat . Dengan  banyaknya  apotek  yang  belum secara  maksimal  menerapkan  standard kefarmasian  khususnya  pelayanan  dari apoteker setiap harinya, menjadikan peneliti tertarik  untuk  meneliti  manajemen  standard pelayanan  dari  apotek  permata.  Sehingga disini  penulis  ingin  meneliti  Gambaran Manajemen  standar  Pelayanan  Kefarmasian di Apotek Permata Kota Tegal.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian deskriptif  kualitatif.  Metode  penelitian deskriptif merupakan suatu metode penelitian  yang  dilakukan  dengan  tujuan utama  untuk  membuat  gambaran  atau deskripsi  tentang  suatu  keadadan  secara objektif [6] .  Penelitian  deskriptif  dipilih untuk  menggambarkan  bentuk  relevan mengenai praktik standar pelayanan kefarmasian  yang  dilakukan  oleh  apoteker di apotek Permata Kota tegal. Penelitian tentang gambaran
manajemen  standar  Pelayanan  kefarmasian di  apotek  Permata  KotaTegal  ini  dilakukan selama 1 bulan yaitu bulan September 2017. Tempat  penelitian  di  apotek  Permata  Kota Tegal.  Populasi  yang  digunakan  yaitu apoteker,  tenaga  teknis  kefarmasian  apotek Permata Kota Tegal tahun 2017.
Sampel yang digunakan dalam
penelitian  ini  adalah  sampel  jenuh  dimana sampel  sama  dengan  populasi.  Responden dalam  penelitian  ini  adalah  Apoteker
Pengelola  Apotek  (APA)  atau  Apoteker Pendamping  (APING)  serta  tenaga  teknis kefarmasian.
Teknik  sampling  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  total  sampling yaitu  penentuan  sampel  dengan  mengambil seluruh anggota populasi sebagai responden.
[9] .
3. Hasil dan Pembahasan a. Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian  di  Apotek  Permata  Kota Tegal. 1) Pengelolaan Sumber Daya Kegiatan  pengelolaan  sumber  daya di  apotek  terdiri  dari  4  bagian,  yaitu sumber  daya  manusia,  sarana  dan prasarana, sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan, serta administrasi [2] . 2) Sumber Daya Manusia Menurut peraturan perundang-
undangan,  apotek  harus  dikelola  oleh seorang  apoteker.  Apoteker  merupakan satu-satunya  subyek  yang  ditugaskan untuk  mengelola  apotek  sehingga diberikan  otoritas  untuk  kepentingan tersebut [7] .  Pengelolaan  sumber  daya manusia  di  apotek  dapat  dilihat  dari kehadiran  apoteker  di  apotek  dan keikutsertaan  dalam    seminar  dan pelatihan.  Grafik  kehadiran  apoteker  di apotek  Permata  kota  tegal  dapat  dilihat dalam gambar  berikut:
Gambar  1. Grafik  Kehadiran  Apoteker  Di Apotek Permata Kota Tegal
Pelayanan kefarmasian akan tercipta maksimal bila apoteker berada di apotek.
Peraturan Pemerintah Nomor 51 0.00% 100.00 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Hadir selama apotek buka Hadir setiap hari pada jam tertentu P er se nt as e J um la h A po te ke r

## Kehadiran Apoteker
menyebutkan  bahwa  apotek  merupakan tempat melakukan pekerjaan kefarmasian  oleh  apoteker,  sehingga apoteker  memang  seharusnya  selalu berada di apotek. Kehadiran Apoteker di Apotek  Permata  hadir  seratus  persen sesuai dengan jadwal kehadiran.
3) Sarana dan Prasarana
Sarana  dan    prasarana  yang memadai  harus  tersedia  di  apotek sehingga  akan  menunjang  apoteker untuk melakukan pekerjaan kefarmasian. Gambaran apotek Permata    berdasarkan  sarana  dan prasarana  yang  dimiliki  dapat  dilihat pada Tabel 1 berikut:.
Tabel  1. Gambaran  Sarana  dan  Prasarana
Apotek Permata Kota Tegal No. Sarana dan Prasarana Ya  Tidak 1. Di  halaman  terdapat papan petunjuk apotek  0 2.
Pelayanan produk kefarmasian diberikan pada tempat  yang  terpisah dari aktivitas pelayanan dan penjulan produk lainnya 3. Terdapat ruang tunggu yang nyaman  4. Terdapat tempat untuk mendisplai informasi obat  5. Terdapat ruangan tertutup untuk pelayanan konseling 
6. Terdapat ruang penyimpanan, peracikan, dan tempat  penyerahan obat  7. Terdapat tempat pencucian alat  4) Sediaan  Farmasi  dan  Perbekalan Kesehatan Pengelolaan  persediaan  farmasi dan  perbekalan  kesehatan  lainnya meliputi  perencanaan,  pengadaan, dan penyimpanan. Gambaran
kegiatan pengelolaan sediaan
farmasi dan perbekalan kesehatan di Apotek  Permata  Kota  Tegal  dapat dilihat pada Tabel .2.berikut:
Tabel  2. Gambaran  Pengelolaan  Sediaan Farmasi dan Perbekalan Kesehatan di Apotek Permata Kota Tegal No Pengelolaan Sediaan Farmasi Dan Perbekalan Kesehatan Ya Tidak 1. Melakukan perencanaan pembelian  2. Melakukan pengadaan melalui jalur resmi  3. Obat  atau  bahan  obat disimpan dalam wadah asli dari pabrik,  kecuali  ada pengecualian atau keadaan darurat 
4. Penyimpanan  sediaan farmasi dan perbekalan  kesehatan pada  tempat  yang sesuai dan layak  5. Penyimpanan obat sesuai FIFO  6. Penyimpanan obat sesuai FEFO  7. Penyimpanan narkotika sesuai ketentuan  8. Penyimpanan psikotropika sesuai ketentuan 
5) Administrasi
Dalam  menjalankan  pelayanan kefarmasian  di  apotek,  apoteker  perlu melaksanakan  kegiatan  administrasi. Hal  ini  bertujuan  untuk  memudahkan penelusuran bila diperlukan baik dalam berbagai  aspek  seperti  legalitas, pelaporan,  dan  keuangan.  Kegiatan administrasi  yang  dilakukan  di  apotek Permata  Kota  Tegal  disajikan  dalam Tabel 3 berikut:
Tabel  3 .  Gambaran  Kegiatan  Administrasi  di Apotek Permata Kota Tegal No. Kegiatan Administrasi Ya Tdk 1. Melakukan  pencatatan dan pengarsipan  resep  2. Melakukan  pencatatan pemakaian narkotika dan psikotropika  3. Melakukan  pelaporan narkotika dan psikotropika  4. Melakukan  pencatatan dan pelaporan pemusnahan sediaan farmasi, perbekalan kesehatan, dan resep 
5.
Melakukan  pencatatan pengobatan pasien ( medication record ) yaitu meliputi : a. Data dasar pasien b. Nama dan jumlah obat yang diberikan c. Keluhan atau gejala penyakit
d. Riwayat  alergi obat
e. Penyakit dan obat yang pernah  diderita sebelumnya 
6. Pengarsipan
hasil monitoring penggunaan obat Monitoring  penggunaan obat juga harus dibenahi dan ditingkatkan sehingga pelayanan kefarmasian menjadi optimal dan lebih  profesional.  Sarana  dan  prasarana yang  terdapat  di  apotek  sudah  memenuhi standar  yang  ada,  sediaan  farmasi  dan perbekalan  kesehatan  telah  dikelola  dengan sangat baik.
6) Penerapan Aspek Pelayanan Pelayanan kefarmasian merupakan pelayanan  yang  berorientasi  pada pasien.  Pelayanan  kefarmasian  yang dapat  dilakukan  di  apotek  diantaranya pelayanan  resep,  promosi  dan  edukasi, serta  pelayanan  residensial  ( home care ).
7) elayanan Resep Pelayanan  dan  penyerahan  obat berdasarkan atas resep dokter dilakukan  oleh  apoteker [1]. Dalam melakukan  pelayanan  resep,  apoteker dapat dibantu oleh apoteker pendamping dan tenaga teknis kefarmasian.  Pelayanan  resep  terdiri dari skrining resep, penyiapan obat, dan penyerahan obat.
8) Skrining resep Skrining  resep  merupakan  suatu proses  pemeriksaan  resep.  Skrining resep  dilakukan  bertujuan  untuk menganalisa  adanya  masalah  terkait obat,  dan  apabila  terdapat  kesalahan atau kejanggalan dapat dikonsultasikan dengan  dokter  penulis  resep,  sehingga pasien  pun  terhindar  dari  resiko medication  error .  Apoteker  harus melakukan  skrining  resep  sesuai persyaratan  administrasi,  persyaratan farmasetik, dan pertimbangan klinis.
9) Pemeriksaan Administrasi Kegiatan  skrining  resep  dalam  hal administrasi  dapat  dilihat  dalam  tabel  4 berikut: Tabel  4 .Kegiatan  Pemeriksaan  Administratif Resep Di Apotek Permata Kota Tegal No Kegiatan Pemeriksaan Adminstratif Resep AP T TTK  APT+ TTK TD 1. Nama, SIP, dan alamat dokter  2. Tanggal penulisan resep  3. Tanda tangan/paraf dokter penulisan resep  4. Nama, alamat,jenis kelamin,  umur, dan berat badan pasien  5. Cara pemakaian  6. Informasi lainnya  Keterangan APT : Apoteker
TTK : Tenaga Teknis Kefarmasian TD : Tidak Dilakukan
10) Pemeriksaan Kesesuaian Farmasetik Kesesuaian  farmasetik  obat  yang terdapat  dalam  resep  harus  diketahui dan  diperiksa  oleh  apoteker  dengan baik.  Apoteker  Pengelola  Apotek (APA)  di  apotek  permata  Kota    Tegal melakukan  pemeriksaan  kesesuaian farmasetik. Apoteker disini  dibantu juga  oleh  tenaga  teknis  kefarmasian seperti pada tabel 5 berikut ini :
Tabel  5. Kegiatan  Pemeriksaan  Kesesuaian
Farmasetik di Apotek Permata  Kota Tegal No . Kegiatan Pemeriksaan Kesesuaian Farmasetik A P T T T K APT+ TTK T D 1.  Bentuk sediaan  2.  Dosis  3.  Potensi  4.  Stabilitas  5.  Inkompatibiltas  6. Cara  pemberian atau aturan pakai  7.  Lama pemberian  Keterangan :
APT : Apoteker TTK : Tenaga Teknis Kefarmasian TD   : Tidak dilakukan
11) Pertimbangan Klinis Skrining pertimbangan klinis merupakan  penyesuaian  obat  dengan kondisi  klinis  pasien  yang  beraneka ragam. Pertimbangan klinis  meliputi apakah  terjadi  alergi,  efek  samping, interaksi  obat,  atau  apakah  dosis, durasi,  dan  jumlah  obat  sesuai  dengan kebutuhan pasien atau tidak. Gambaran apotek berdasarkan pertimbangan klinis pada  resep  dapat  dilihat  pada  tabel  6 bawah ini :
Tabel  6. Kegiatan  Pertimbangan  Klinis  Di Apotek Permata Kota Tegal No. Kegiatan Pertimba ngan Klinis APT  TTK  APT +TT K TD 1. Adanya alergi  2. Efek samping  3. Interaksi obat  4. Medikasi rangkap  5. Kontrain dikasi  Keterangan
APT : Apoteker TTK : Tenaga Teknis Kefarmasian TD   : Tidak dilakukan
12) Pemeriksaan Obat Pemeriksaan  obat  di  resep  dengan ketersediaan  obat  di  apotek  hendaknya dilakukan  ketik a resep  akan  dilayani sehingga bila ternyata obat yang diminta tidak  tersedia  di  apotek  maka  dapat diberitahukan sejak awal kepada pasien. Kemudian  pemeriksaan  kualitas  fisik dari sediaan dan kadaluarsa sediaan obat tersebut  penting  untuk  diperiksa  lebih awal,  sehingga  pasien  terhindar  dari medication error . Tabel 7. Kegiatan Pemeriksaan Obat di Apotek Permata Kota Tegal.
No Kegiatan Pemeriksaan Obat A P T TT K APT +TT
K TD 1. Ketersediaan obat  2. Kualitas  fisik obat  3. Kadaluarsa obat  Keterangan APT : Apoteker TTK : Tenaga Teknis Kefarmasian TD   : Tidak dilakukan 13) Penyiapan Obat
Resep  yang  telah  lolos  skrining, kemudian  disiapkan  sesuai  dengan
permintaan yang tertera pada resep. Bila sediaan farmasi yang diminta
merupakan obat racikan, maka apoteker atau  asisten  apoteker  harus  melakukan peracikan sesuai dengan ketentuan yang ada.  Setelah  permintaan  terpenuhi, kemudian  diberi  etiket  yang  lengkap, jelas,  dan  mudah  terbaca.  Obat dimasukkan dalam kemasan yang sesuai dengan rapi, dan sebelum diserahkan ke pasien  dilakukan  pemeriksaan  akhir seperti pada tabel 8 berikut ini :
Tabel  8. Kegiatan  Penyiapan  Obat  di  Apotek
Permata Kota Tegal . No . Kegiatan Penyiapan Obat A P T T T K APT +TT K T D 1.  Peracikan obat  2. Pemberian etiket  3. Pengemasan obat  4. Pemeriksaan akhir  Keterangan APT : Apoteker TTK : Tenaga Teknis Kefarmasian
TD   : Tidak dilakukan
14) Penyerahan Obat Apotek harus memberikan informasi  mengenai  obat  sebelum menyerahkan  obat  kepada  pasien. Apoteker  juga  harus  memberikan konseling  pada  pasien.  Bahkan  untuk pasien  yang  mempunyai  penyakit tertentu seperti kardiovaskular, diabetes, TBC, asma, dan penyakit kronis lainnya harus diberikan konseling yang
berkelanjutan [2] .  Sesuai  dengan  teori edukasi yang menyatakan bahwa tujuan konseling  adalah  mendidik  pasien sehingga  pengetahuan  pasien  terhadap obat  akan  meningkat  dan  hal  ini mendorong pada perubahan perilaku [8].
Tabel  9. Kegiatan  Penyerahan  Obat  di  Apotek
Permata Kota Tegal No . Kegiatan Penyerahan Obat APT  TT K APT+ TTK TD 1. Pemberian informasi  2.  Konseling  3. Konseling lanjutan  4. Monitoring penggunaan obat  Keterangan
APT : Apoteker TTK : Tenaga Teknis Kefarmasian TD   : Tidak dilakukan
15) Promosi dan Edukasi Seiring dengan mudahnya mengakses  informasi  seputar  obat- obatan,  masyarakat  semakin  selektif dalam  memilih  pengobatan.  Peran apoteker  dalam  masyarakat  sangat penting, yaitu memberikan edukasi yang benar  dan  tepat  apabila  masyarakat ingin  melakukan  pengobatan  sendiri (swamedikasi)  untuk  penyakit  ringan, salah  satunya  yaitu  dengan  cara memilihkan  obat  yang  sesuai  dengan kondisi  pasien.  Dapat  dilihat  gambaran apotek Permata Kota Tegal berdasarkan kegiatan promosi dan edukasi.   Adapun tabel  kegiatan  promosi  dan  edukasi  di apotek  permata  sperti  pada  tabel  10 berikut:
Tabel  10. Kegiatan  Promosi  dan  Edukasi  di Apotek Permata Kota Tegal.
N o . Kegiatan Promosi dan Edukasi A P T T T K APT+ TTK TD 1
. Swamedikasi  2 . Diseminasi informasi  Keterangan APT : Apoteker
TTK : Tenaga Teknis Kefarmasian TD   : Tidak dilakukan
16) Pelayanan Residensial ( Home Care ) Salah  satu  peran  apoteker  adalah sebagai care giver , sehingga diharapkan  apoteker  dapat  melakukan pelayanan  kefarmasian  yang  bersifat kunjungan  rumah,  khususnya  untuk kelompok  lansia  dan  pasien  dengan pengobatan  penyakit  kronis  lainnya. Dalam  hal  ini  apoteker  dan  tenaga tekhnis  kefarmasian  belum  secara maksimal melakukan kegiatan pelayanan residensial.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian, pelayanan kefarmasian  diapotek  telah  dihasilkan simpulan  yaitu  Aspek  pengelolaan  sumber daya  yang  telah  terlaksana  di  apotek permata  Kota  Tegal  yaitu  kegiatan pelayanan  yang  ada  diapotek  dilaksnakan oleh  apoteker  dan  tenaga  tekh  nis kefarmasian  serta  dibawah  tanggung  jawab dari  Apoteker  Pengelola  Apotek.  Dalam aspek penerapan  pelayanan yang terdiri dari pelayanan    resep    dimulai  dari  skrining resep  yang  meliputi  kegiatan  pemeriksaan administrasi, klinis, farmasetik, dan pemeriksaan  obat  dilakukan  oleh  apoteker dan juga tenaga tekhnis kefarmasian.
5. Daftar Pustaka
[1] Depkes RI. 2009. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor  51  Tahun  2009  tentang Pekerjaan  Kefarmasian ,  Departemen Kesehatan Republik Indonesia,
Jakarta.
[2] Depkes RI. 2006. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1027/MENKES/SK/IX/2004  tentang
Standar  Pelayanan  Kefarmasian  Di Apotek , Departemen Kesehatan
Republik Indonesia, Jakarta.
[3] Depkes RI. 2014. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 35  Tahun  2014  tentang  Standar Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek , Departemen  Kesehatan  Republik
Indonesia, Jakarta.
[4] Sudibyo,S.2011.
Pelaksanaan
Standar  Pelayanan  Kefarmasian  Di
Apotek  Dan  Kebutuhan  Pelatihan
Bagi  Apotekernya .  Bul.  Penelit. Kesehat,  Vol.  39,  No.3,  2011:  138  – 144.
[5] Bertawati  (2013),  Profil  Pelayanan Kefarmasian dan Kepuasan Konsumen  Apotik  di  Kecamatan Adiwerna  Kota  Tegal,  Jurnal  Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol.
2 No. 2 Hal 1-11
[6] Notoatmodjo,  S.  2005. Metodologi Penelitian  Kesehatan  Edisi  3 ,  PT Rineka Cipta, Jakarta, 89-92.
[7] Bogadenta,  A.  2012. Manajemen Pengelolaan Apotek , D-Medika: Yogyakarta [8] Rantucci,  M.J.,  2007,  Pharmacist Talking  with  Patient  :  A  Guide  to Patient Counseling, Lippincott Williams&Wilkins,  Philadelphia  :  11 – 24 [9] Sugiyono.  2007. Metode  Penelitian Pendidikan  (Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif,  dan  R&D) ,  Alfabeta, Bandung, 352-354.