## JURNAL MANAJEMEN
Terbit online : http://jurnalfe.ustjogja.ac.id

## PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SHOPEE PAY LATER DI PEKANBARU
Dewi Sartika 1 ,
Sri Mulyana 2
1&2 Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Persada Bunda
Email: dewisartika.mnjmn@gmail.com Informasi Naskah Abstrak Diterima: 13 Nov 2023 Revisi: 27 Nov 2023 Terbit: 30 Nov 2023 Technological  developments  is  currently  making  the  financial business and loan business from cash (cash) to Cashless, from Credit to Online  credit  (Shopee  Paylater).  In  Indonesia,  Shopee  Paylater  is  an example of a company that currently dominates the fintech market in the paylater sector in Indonesia.
This study aims to determine whether there is a significant influence on the variables of ease and trust on the variable of customer satisfaction at  Shopee  Paylater  in  Pekanbaru.  The  population  in  this  study  were customer who had used the Shopee Paylater feature with a sample size of 57 respondents. The analysis used in this research is multiple linear regression method.
The results showed that the Trust variable had an effect on customer satisfaction  at  Shopee  Paylater.  The  ease    variable  has  no  effect  on customer  satisfaction  at  Shopee  Paylater.  Trust  and  ease  variables. Influence on customer satisfaction at Shopee Paylater in Pekanbaru .
Kata Kunci: Trust, Ease, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Shopee  merupakan  aplikasi  belanja  yang  mendominasi  di  pasar  e-commerce  Indonesia, hal ini dapat dilihat dengan pengunjung Shopee lebih banyak dibandingkan dengan e-commerce lainnya.  Berdasarkan  data  Similar  Web  pada  Mei  2023,  Shopee  dikunjungi  oleh  161  juta pengunjung.  Sementara  Tokopedia  dikunjungi  106  juta  orang,  dan  Lazada  dengan  70  juta pengunjung ( https://www.cnnindonesia.com/ekonomi ). Shoope Indonesia mulai diperkenalkan pada Desember 2015. Keberadaan Shoope di Indonesia mengalami perkembangan yang pesat, dengan  fitur-fitur  menarik  dan  beragam  yang  diberikan  oleh  Shopee  guna  untuk  memuaskan penggunanya. Adapun fitur-fitur yang ada pada shoope adalah 9.9 sale, flash sale, gratis ongkir minimal  belanja  Rp.0,  cashback  &  vouver,  ShopeePay, Shopee  games  serta  ShopeePayLater dan banyak lagi fitur-fitur lainnya.
ShoopePayLater  merupakan  fitur  pembayaran  kartu  kredit  digital  ternama  dimiliki  oleh shopee  yang  keberadaanya  muncul  pada  tahun  2019. Shopee  Paylater  menawarkan  pinjaman dalam bentuk dana yang tidak bisa diuangkan, dan hanya bisa digunakan untuk membeli dan menggunakan  barang  atau  jasa  di  platform  Shopee.  Shopee  Paylater  memberikan  limit  awal yang dapat dinaikkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Metode cicilan yang ditawarkan mulai dari 1-12 bulan sesuai pilihan peminjam (Shopee, 2022)

## Gambar 1 Data Pengguna Produk Fintech
Berdasarkan gambar 1, Paylater berada diurutan kedua dengan persentase 45,2% setelah Digital Wallet (DS Research, 2020. Dalam musfar dkk (2023) dari data tersebut dapat dilihat minat  penggunaan  fitur  Paylater  terbilang  tinggi.  Kemudahan  dalam  pengajuan,  beli  barang sekarang bisa bayar nanti, limit yang tertera bisa terus meningkat jika pengguna aktif berbelanja. Dari kemudahan tersebut membuat pengguna selalu menggunakan paylater sebagai pengganti kartu  kredit.  Shopee  Paylater  juga  diawasi  oleh  OJK  sehingga  keamanan  nasabah  menjadi terjamin, ini mengakibatkan kepercayaan pengguna terhadap fitur Paylater tinggi. Namun ada beberapa  alasan    ShopeePaylater  mengapa  shopeePaylater  tidak  bisa  digunakan,  yaitu  (1) apabila  produk  tidak  memenuhi  syarat  misalnya  E-Voucher  emas,  uang  elektronik  atau  toko terpilih  sehingga  pengguna  dapat  menggunakan  metode  pembayaran  lain  yang  mendukung kategori tersebut., (2) Keterlambatan Pembayaran Tagihan di Shopee. Jika pengguna Paylater tidak membayar tagihan tepat waktu, dan akun Paylater dibatasi, kemungkinan disebabkan oleh keterlambatan pembayaran. ShopeePaylater hanya tersedia untuk pengguna terpilih.

## KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS
Kepuasan  pelanggan  tercipta  pada  masa  pembelian,  pengalaman  menggunakan  produk atau  jasa  dan  masa  setelah  pembelian.  Pelanggan  yang  merasa  puas  pada  produk  yang digunakannya  akan  kembali  menggunakan  produk  yang  ditawarkan.  Mempertahankan pelanggan bararti mengharapkan pelanggan melakukan pembelian ulang atas produk maupun layanan  pada  saat  kebutuhan  yang  sama  muncul  sewaktu  –  waktu.  Pada  dasarnya  kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara harapan terhadap kenyataan yang diperoleh, (Suwitho, 2022). Menurut Indrasari (2019) menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan setelah membandingkan antara
apa yang dia terima dan harapannya. Kepuasan seseorang ini sangat bergantung pada persepsi dan  harapan  yang  dirasakan  setelah  mengkonsumsi  barang  atau  jasa  yang  digunakannya. Sementara  Daga  (2017)  menjelaskan  bahwa  kepuasan  pelanggan  merupakan  respons  yang ditunjukkan  oleh  konsumen  terhadap  pelayanan  atau  kinerja  (hasil)  yang diterima,  kemudian konsumen  akan  membandingkan  kinerja  (hasil)  dengan  harapan  yang  diinginkanya.  Apabila kinerja (hasil) yang diterima lebih dari harapan maka konsumen tersebut merasa  puas, begitu pula  sebaliknya  apabila  kinerja  (hasil)  yang  diterimanya  tidak  memenuhi  atau  sama  dengan harapannya  maka  dapat  dikatakan  konsumen  merasa  tidak  puas  akan  kinerja  (hasil)  yang diterima.
Menurut  Indrasari  (2019)  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  kepuasan  seorang pelanggan  diantaranya:  1.  Kesesuaian  harapan  yaitu  kepuasan  tidak  diukur  secara  langsung tetapi  disimpulkan  berdasarkan  kesesuaian  atau  ketidaksesuaian  antara  harapan  pelanggan dengan  kinerja  perusahaan  yang  sebenarnya.    2.  Minat  berkunjung  kembali  yaitu  kepuasan pelanggan  diukur  dengan  menanyakan  apakah  pelanggan  ingin  membeli  atau  menggunakan kembali  jasa  perusahaan.  3.  Kesediaan  merekomendasikan  yaitu  kepuasan  pelanggan  diukur dengan  menanyakan  apakah  pelanggan  akan  merekomendasikan  produk  atau  jasa  tersebut kepada orang lain seperti, keluarga, teman, dan lainnya. Menurut Samirudin (2023) beberapa indikator  yang  dapat  mengukur  kepuasan  pelanggan  diantaranya  adalah:  1.  Kepuasan  secara keseluruhan Kepuasan pelanggan keseluruhan setelah menggunakan jasa tersebut yang meliputi puas dengan pelayanan yang diberikan dan merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan. 2.  Konfirmasi  harapan  Tangkat  kesesuaian  antara  kinerja  dan  ekspetasi  yang  diukur  dengan perusahaan melayani pelanggan dengan senang hati dan mampu merespon keluhan pelanggan yang berkaitan dengan permasalahan. 3. Perbandingan dengan situasi ideal Kinerja produk atau jasa  dibandingkan  dengan  produk  atau  jasa  ideal  menurut  persepsi  pelanggan  yang  diukur dengan  produk  yang  dipasarkan  sejenis  namun  memiliki  kualitas  yang  lebih  unggul  dengan harga yang lebih ekonomis. Masili dkk (2022) indikator dari kepuasan pelanggan diantaranya adalah  sebagai  berikut:  1.  Kesesuaian  harapan,  yaitu  kepuasan  tidak  diukur  secara  langsung tetapi  disimpulkan  berdasarkan  kesesuaian  atau  ketidaksesuaian  antara  harapan  pelanggan dengan  kinerja  perusahaan  yang  sebenarnya.  2.  Minat  berkunjung  kembali,  yaitu  kepuasan pelanggan  diukur  dengan  menanyakan  apakah  pelanggan  ingin  membeli  atau  menggunakan kembali  jasa  perusahaan.  3. Kesediaan  merekomendasikan,  yaitu  kepuasan  pelanggan  diukur dengan  menanyakan  apakah  pelanggan  akan  merekomendasikan  produk  atau  jasa  tersebut kepada orang lain seperti, keluarga, teman, dan lainnya
Menurut  Rifa’i  (2019)  kepercayaan  adalah  keyakinan  individu  akan  kebaikan  individu atau  kelompok  lain  atau  perusahaan  dalam  melaksanakan  tugas  dan  kewajiban  untuk kepentingan bersama. Menurut Owen dan Minor dalam juni (2017) kepercayaan adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat oleh konsumen tentang  objek.  Menurut  Peppers  dan  Rogers  dalam  priansa  (2021)  faktor  -faktor  yang memberikan  kontribusi  bagi  terbentuknya  kepercayaan,  yaitu:  (1)  Berbagi  nilai  (2) Ketergantungan  (3)  Kualitas  komunikasi  (4)  perilaku  yang  tidak  oportunis.  Indikator kepercayaan menurut Priansa (2021), dalam membangun trustingbelief terdapat tiga indikator kepercayaan,  yaitu  (1)  Niat  baik (benevolence). Berkaitan  dengan  seberapa  besar  seseorang percaya  kepada  penjual  untuk  berperilaku  baik  kepada  konsumen.  (2)  Integritas (integrity) . Berkenaan  dengan  seberapa  besar  keyakinan  seseorang  terhadap  kejujuran  penjual  untuk menjagga  dan  memenuhi  kesepakatan  yang  telah  dibuat  konsumen.  (3)  Kometensi (competence) merupakan  keyakinan  seseorang  terhadap  kemampuan  yang  dimiliki  penjual
untuk  membantu  konsumen  dalam  melakukan  sesuatu  sesuai  dengan  yang  dibutuhkan konsumen.
Menurut Ndubisi dalam Kigongo (2011), kemudahan penggunaan mengacu kepada jelas dan mudahnya interaksi dengan sebuah sistem, kemudahan dalam menggunakan sistem untuk melakukan tindakan yang diperlukan, usaha yang diperlukan untuk berinteraksi dengan sistem dan kemudahan penggunaan sistem. Menurut Wen et al (2011), kemudahan penggunaan yaitu konsumen merasakan bahwa belanja di toko berbasis web akan meningkatkan belanjanya serta sejauh mana konsumen merasakan kemudahan interaksi dengan situs web dan dapat menerima informasi produk yang ia butuhkan. Kemudahan penggunaan berarti keyakinan individu bahwa menggunakan sistem teknologi informasi tidak akan merepotkan atau membutuhkan usaha yang besar  pada  saat  digunakan  (Widjana,  2010).  Menurut  Davis  dalam  jurnal  (Rahman,  2017) Kemudahan penggunaan (ease of use) sebagai suatu tingkatan dimana seseorangpercaya bahwa komputer  dapat  dengan  mudah  dipahami.  Menurut  (Pratama  2015)  Kemudahan  dalam  E- Commerce  adalah  dapat  dengan  mudah  menjajakan  produk  mereka  tersebut  kepada  para pengguna internet (calon konsumen)
Kemudahan penggunaan diartikan sebagai kepuasan pengguna terhadap kenyamanan atau keramahan  dalam  menggunakan  sistem  seperti  proses  entri  data,  pemprosesan  data,  dan pencarian  informasi  yang  dibutuhkan  menurut  Mohammed  (Limpo,  n.d.).  Kemudahan Penggunaan  menurut  Davis  (Monisa,  2013)  adalah  tingkatan  seseorang  mempercayai penggunaan teknologi hanya membutuhkan sedikit usaha. Kemudahan memiliki makna tanpa kesulitan  atau  tidak  memerlukan  usaha  yang  besar  ketika  pengoperasian  teknologi  tersebut. Indikator  Kemudahan  Penggunaan.  Terdapat  4  indikator  persepsi  kemudahan  penggunaan menurut  Davis  dalam  (Limpo,  n.d.).  1.  Kemudahan  untuk  dipelajari  Kemudahan  untuk mempelajari  dan  mengakses  aplikasi  Shopee  dalam  berbelanja  online  2.  Kemudahan  yang sesuai  dengan  konsumen  Pengoperasian  Teknologi  informasi  bekerja  dengan  mudah  sesuai keinginan  pengguna.  3.  Kemudahan  yang  meningkatkan  keterampilan  Kemudahan  yang didapatkan  pengguna  dengan  menggunakan  aplikasi  Shopee  meningkatkan  keterampilan pengguna dalam bertransaksi online. 4.Kemudahan untuk dioperasikan. Intensitas penggunaan aplikasi dan interaksi antar pengguna juga akan menunjukkan kemudahan dalam menjalankan sistem

## Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran dapat dilihat pada gambar berikut

## Gambar 2 Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  gambar  kerangka  pemikiran,  maka  hipotesis  yang  dapat  digunakan  dalam
Kepercayaan (X1) KKKKKepercayaan
(X1)
Kepuasan Konsumen (Y) Kepercayaan (X1) Kemudahan (X2)
penelitian ini adalah:
H1:  Diduga  kepercayaan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  Shopee  Paylater  di Pekanbaru
H2:  Diduga  kemudahan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  Shopee  Paylater  di Pekanbaru
H3:  Diduga  kepercayaan  dan  kemudahan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  Shopee Paylater di Pekanbaru

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan Paylater Shopee yang ada di Pekanbaru.  Penentuan jumlah sampel penelitian ditentukan dengan cara Roscoe dalam (Sugiyono) (2014) penentuan sampel dapat didasarkan pada ukuran sampel lebih dari 30 orang dan kurang dari 500 adalah tepat untuk kebanyakan penelitian.
Metode  pengambilan  sampel  dengan  menggunakan  non  probability  sampling  dengan teknik  accidental  sampling,  yaitu  peneliti  menyebarkan  kuesioner  melalui  google  form  yang disebar  kepada  150  responden,  namun  yang  memenuhi  kriteria  hanya  57orang  responden. Sehingga jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini hanya 57 orang.

## Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji  validitas  menyatakan  bahwa  instrumen  yang  digunakan  untuk  mendapatkan  data dalam penelitian dapat digunakan atau tidak. Untuk mendapatkan soal yang berkualitas tentu soal tersebut memenuhi kriteria valid.  (Iskandar) (2022). Dalam penelitian ini menggunakan metode corrected item total correlation . Uji reliabilitas bertujuan untuk mengukur suatu angket yang  merupakan  indikator  dari  variabel  atau  konstruk.  Suatu  angket  dikatakan  reliabel  atau handal  jika  jawaban  seseorang  terhadap  pernyataan  yang  diberikan  konsisten  atau  stabil  dari waktu ke waktu  (Iskandar)  (2022).

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Menurut (Ghozali) (2018), uji normalitas dilakukan untuk menguji apakah model regresi variabel independen dan variabel dependen atau keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Uji normalitas dapat dilakukan dengan menggunakan P-Plot  dan One Sample Kolmogrov Smirnov.

## Uji Heterokedasitas
Menurut Purnomo (2016 : 126) Uji heterokedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam  model  regresi  terjadi  kesamaan  variabel  (homoskedastisitas)  dari  residual  satu  ke pengamatan  yang  lain.  Jika  asumsi  ini  tidak  terpenuhi,  maka  terjadi  heterokedastisitas  pada penelitian. Untuk mendeteksi adanya gejala heteroskedastisitas pada data sampel ialah dengan uji Rank Spearman

## Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas berfungsi untuk mengetahui apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model regresi yang baik, seharusnya tidak terjadi korelasi antara variabel bebas, (Eko) (2014). Kriteria pengujian multikolinearitas yaitu nilai tolerance>0,1 dan
nilai VIF <10, maka dikatakan tidak terjadi multikolinearitas pada model regresi tersebut.

## Uji t
Uji  t  digunakan  untuk  melihat  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  secara parsial,  (Ghozali) (2018). Dengan kriteria pengujian
a. Jika nilai t hitung ≥ t tabel atau p value < a, berarti variabel independen berpengaruh secara parsial terhadap variabel dependen
b.Jika nilai t hitung ≤ t tabel atau p value > a, berarti variabel independen tidak berpengaruh secara parsial terhadap variabel dependen

## Persamaan Regresi Linier Berganda
Menurut  (Ghozali)  (2018)  analisis  ini  merupakan  suatu  analisa  yang  digunakan  untuk mengetahui  apakah  variabel  bebas  memiliki  hubungan  terhadap  variabel  terikat.  Adapun persamaan umum untuk persamaan regresi linier berganda yaitu Y=a+b1X1+b2X2 Dimana :
Y         = Kepuasan Konsumen a          = Konstanta b1, b2  = Koefisien regresi X1       = Kepercayaan X2       = Kemudahan

## Uji F
Uji ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh variabel bebas terhadap variabel secara simultan, (Ghozali) (2018), dengan kriteria pengujian a.Jika nilai F hitung ≥ F tabel atau p value < a, berarti variabel independen berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependen
b.Jika nilai F hitung ≤ F tabel atau p value > a, berarti variabel independen tidak berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependen

## Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  adalah  alat  untuk  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model dalam menerangkan variasi variabel dependen, (Ghozali) (2018).
Uraikan  secara  rinci  metode  yang  digunakan  meliputi,  peubah  yang  diamati,  cara mengukur, model yang digunakan, serta teknik pengumpulan dan analisis data.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Dari hasil kuesioner penelitian yang disebar, didapat karakteristik responden seperti tabel 1.  Berdasarkan  tabel  1  menunjukkan  bahwa  konsumen  pengguna  Paylater  Shopee  terbanyak adalah wanita dengan persentase 62,7% dan laki-laki sebanyak 37,3 %. Hal ini menunjukkan bahwa wanita mendominasi penggunaan Paylater Shopee dalam berbelanja di Shopee.
Tabel 1
Karakteristik Responden
Karakteristik Persentase
Jenis Kelamin Wanita 62,7 Laki-Laki 37,3 Usia (Tahun) 17-25 8,5 26-35 88,1 36-45 1,7 46-55 1,7 Frekuensi Penggunaan Paylater Shopee 1 kali 62,7 2 kali 10,2 3 kali 3,4 > 4 kali 23,7
Terkait dengan usia pengguna Paylater Shopee didominasi oleh usia 26-35 tahun dengan persentase  88,1%.  Kemudian  diikuti  pengguna  berikutnya  adalah  usia  17-25  tahun  dengan persentase 8,5%. Sedangkan untuk frekuensi penggunaan Paylater Sopee terbanyak adalah satu kali dengan persentase sebesar 62,7%, diikuti berikutnya dengan penggunaan lebih dari empat kali sebesar 23,7%.

## Teknik Analisa Data Uji Validitas
Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan Corrected Item-Total Correlation . Hasil uji validitas  masing-masing item pernyataan kemudian dibandingkan dengan r tabel. Adapun hasil uji validitas untuk masing-masing pernyataan dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 2
Uji Validitas untuk Setiap Item Pernyataan Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X11 7.5789 4.462 .757 .898 X12 7.2982 4.820 .881 .786 X13 7.5088 5.112 .769 .876 X21 11.5789 9.712 .853 .958 X22 11.5088 9.504 .913 .940 X23 11.4386 9.572 .948 .930 X24 11.4737 9.861 .876 .951 Y1 6.5088 7.219 .624 .933 Y2 6.9474 5.015 .874 .708 Y3 6.9298 5.102 .809 .776
Berdasarkan  tabel  2  menunjukkan  bahwa  nilai  validitas  untuk  masing-masing  indikator memiliki nilai  lebih besar dari r tabel yaitu 0,2609. Sehingga item pernyataan untuk masing- masing  variabel  Kepercayaan  (X1),  Kemudahan  (X2)  dan  Kepuasan  konsumen  (Y)  adalah valid.

## Uji Reliabilitas

## Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut
Tabel 3 Uji Reliabilitas Variabel Variabel Cronbach’s Alpha N of Items X1 .897 3 X2 .958 4 Y .874 3
Berdasarkan  tabel  3  menunjukkan  bahwa  nilai  reliabilitas  untuk  masing  variabel Kepercayaan  (X1),  Kemudahan  (X2)  dan  Kepuasan  konsumen  (Y)  lebih  besar  dari  0,6. Sehingga dapat dikatakan bahwa variabel yang digunakan bersifat reliable.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji salah satu asumsi dasar analisis regresi berganda, yaitu  variabel  dependen,  independen,  atau  keduanya  berdistribusi  normal  atau  tidak.  Uji normalitas dalam penelitian ini dapat terlihat pada gambar berikut

## Gambar 3 Uji Normalitas
Berdasarkan  gambar  3  menunjukkan  bahwa  titik-titik  menyebar  sekitar  garis  dan mengikuti garis diagonal, sehingga dapat dikatakan bahwa data terdistribusi secara normal.

## Uji heterokedastisitas
Uji  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  dalam  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan varian dari residual pada satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Hasil uji heterokedasitas dapat  dilihat  pada  tabel  4.  Berdasarkan  tabel  4  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  untuk kepercayaan  (X1)  yaitu  0,240   dan  kemudahan  (X2)  0,296  lebih  besar  dari  0,05,  maka  dapat dikatakan bahwa tidak terjadi heterokedasitas.

## Tabel 4 Uji Heterokedasitas
Kepercayaan   Kemudahan Unstandard ized Residual Spearman's rho Kepercayaan   Correlation Coefficient 1.000 .743 ** .158 Sig. (2- tailed) . .000 .240 N 57 57 57 Kemudahan Correlation Coefficient .743 ** 1.000 .141 Sig. (2- tailed) .000 . .296 N 57 57 57 Unstandardize d Residual Correlation Coefficient .158 .141 1.000 Sig. (2- tailed) .240 .296 . N 57 57 57

## Uji Multikolinearitas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas atau independen. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel bebas
Tabel 5 Uji Multikolinearitas Model Unstandardized Coefficients
Standardi
zed Coefficien ts t Sig.
Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleran ce VIF 1 (Constant) .339 1.270 .267 .791 Kepercayaan .618 .145 .566 4.256  .000 .463 2.16 1 Kemudahan .192 .113 .226 1.699  .095 .463 2.16 1
Berdasarkan tabel 5 menunjukkan nilai tolerance untuk kepercayaan (X1) yaitu 0,463 dan kemudahan (X2) yaitu 0,463  lebih besar dari 0,1 dan VIF untuk kepercayaan (X1) yaitu 2,161 dan kemudahan (X2) yaitu 2,161 lebih kecil dari 10, maka dapat dikatakan tidak terjadi multikolinearitas pada model regresi yang digunakan.

## Uji t
Uji  t  yang  digunakan  untuk  melihat  pengaruh  masing-masing  variabel  independen terhadap variabel dependen (Nugroho, 2014). Hasil uji t dapat dilihat pada tabel berikut:
Uji t Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .339 1.270 .267 .791 Kepercayaan .618 .145 .566 4.256 .000 Kemudahan .192 .113 .226 1.699 .095
Berdasarkan tabel 6 menunjukkan bahwa nilai t hitung untuk kepercayaan (X1) sebesar 4,256  lebih  besar  dari  t  tabel  yaitu  2.00404  dengan  signifikan  0,00  lebih  kecil  dari  0,05., sehingga dapat dikatakan bahwa kepercayaan (X1)  berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Paylater Shopee. Untuk nilai t hitung variabel kemudahan (X2) sebesar 1,699 lebih kecil dari t tabel  yaitu  2.00404  dengan  signifikan  0,095  lebih  besar  dari  0,05,  sehingga  dapat  dikatakan variabel kemudahan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Paylater Shopee. Begitu juga dari tabel 6 dapat dibuat persamaan regresi linier berganda yaitu

## Y = 0,339+0,618X1+0,192X2

## Berdasarkan model regresi diatas, dapat disimpulkan bahwa
1. Konstanta  sebesar  0,339  mengandung  arti  bahwa  bahwa  jika  nilai  kepercayaan  (X1)  dan kemudahan  (X2)  sangat  rendah  sekali,  maka  nilai  kepuasan  pengguna  Paylater  Shopee sebesar 0,339.
2. Koefisien  regresi  pada  variabel  kepercayaan  (X1)  sebesar  0,618  mengalami  kenaikan  satu satuan, dan variabel kemudahan  (X2) bernilai tetap, maka kepercayaan (X1) aan mengalami peningkatan sebesar 0,618.
3. Koefisien  regresi  pada  variabel  kemudahan  (X2)  sebesar  0,192  mengalami  kenaikan  satu satuan,  dan  variabel  kepercayaan    (X1)  bernilai  tetap,  maka  kemudahan  (X2)  akan mengalami peningkatan sebesar 0,192

## Uji F
Uji  F  digunakan  untk  melihat  pengaruh  dari  variabel  independen  terhadap  variabel dependen  secara  simultan,  dengan  membandingkan  antara  F  hitung  dengan  F  tabel.  Jika  F hitung  >  F  tabel,  maka  dikatakan  variabel  independen  secara  simultan  berpengaruh  terhadap variabel dependen, begitu juga sebaliknya.
Tabel 7 Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 382.448 2 191.224 34.144 .000 b Residual 302.429 54 5.601 Total 684.877 56
Berdasarkan tabel 7, menunjukkan bahwa F hitung sebesar 34,144 > F tabel yaitu3,16 dan
nilai signifikansi sebesar 0,00 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa kepercayaan (X1) dan kemudahan (X2) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Paylater Shopee.

## Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan variasi variabel dependen.
Tabel 8 Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .747 a .558 .542 2.36654
Berdasarkan  tabel  9  menunjukkan  bahwa  nilai  adjusted  Rsquare  sebesar  0,542.  Hal  ini menunjukkan bahwa variasi kepuasan pengguna Paylater Shopee 54,2 % dapat dijelaskan oleh varibel kepercayaan (X1)  dan kemudahan. (X2) Sisanya sebesar 45,8% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Kepercayaan tehadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  (X1) berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  pengguna  Paylater  Shopee  di  Pekanbaru.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  konsumen  ketika  melakukan  transaksi  pembelian  dengan  pembayaran secara  Paylater  di  Shopee,  konsumen  percaya  akan  mendapatkan  kepuasan  atas  penggunaan Paylater  yang  disediakan  oleh  Shopee. Karena  selain  membayar  secara  cicilan  dalam  jangka waktu tertentu, Paylater Shopee bisa juga untuk membayar tagihan lainnya.
Hal  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Sari  dan  (Oswari)  (2020) yang  menyatakan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  toko online  (Tokopedia).  Begitu  juga  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Suryani)  dan (Koranti)  (2022),  bahwa  faktor  kepercayaan  yang  paling  signifikan  pengaruhnya  terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Kemudahan terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  yang  dilakukan  menunjukkan  bahwa  kemudahan tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasn  konsumen  pengguna  Paylater  Shopee.  Hal  ini menunjukkan bahwa walaupun sudah ada kemudahan dalam sistem pembayaran yang dimiliki oleh  Shopee,  namun  masih  belum  memberikan  kepuasan  kepaada  konsumen  yang menggunakannya, seperti konsumen tidak paham dengan perhitungan  cicilan yang dibebankan kepada konsumen serta jika ada keterlambatan dalam pembayaran, maka konsumen akan diberi denda oleh Shopee.
Hal ini tidak sejalan dengan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh Sari dan (oswari) (2020)  yang  mengatakan  bahwa  kemudahan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada toko  online  (Tokopedia). Begitu  juga  dengan  hasil  peneitian  yang  dilakukan  oleh   (chusnah) (2020) terdapat pengaruh variabel kemudahan terhadap kepuasan konsumen.

## Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kepercayaan dan kemudahan
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Paylater Shopee di Pekanbaru. Hal ini menunjukkan bahwa  konsumen  percaya  dengan  sistem  Paylater  yang  dimiliki  Shopee  serta  kemudahan kemudahan  yang  dirasakan  oleh  konsumen  ketika  melakukan  pembelian  di  Shopee  dengan sistem  pembayaran  bisa  dilakukan  belakangan  atau  dicicil,  sehingga  menimbulkan  kepuasan konsumen Paylater Shopee di Pekanbaru. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Sari dan (oswari) (2020) yang menyatakan bahwa kepercayaan, kemudahan dan keamanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada toko online (Tokopedia).

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  diperoleh  dapat  disimpulkan  bahwa:  (1). Kepercayaan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  Paylater  Shopee  di  Pekanbaru.  (2). Kemudahan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Paylater Shopee di Pekanbaru. (3). Kepercayaan  dan  kemudahan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  Paylater  Shopee  di Pekanbaru. Adapun saran yang dapat peneliti berikan yaitu untuk melakukan penelitian dengan menggunakan variabel lain seperti pengetahuan konsumen.

## REFERENSI
Chusnah,  Khairunnisa.  2020.  Pengaruh  kemudahan  dan  keamanan  terhadap  kepuasan konsumen  Fintech  (Studi  Kasus  Pada  Pengguna  Aplikasi  DANA.  Kinerja:  Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Volume 3 No 1
Daga, R. 2017. Citra Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan. Makassar. Global Research and Consuling Institute (Global-RCI)
Eko, Agus. 2014. Aplikasi Statistik dengan SPSS. Jakarta:Prestasi Pustaka
Endriana,  Tizha  Dwi  dan  Purwanto,  Nuri….  Pengaruh  Persesi  kemudahan  dan  resiko penggunaan Aplikasi Reservasi Online Agoda Terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Jombang.
Ghozali. 2018. Analisis Multivariate dengan program SPSS. Univesitas Dipenegoro. Semarang Indrasari, M. 2019. Pemasaran (Dasar dan Konsep). Surabaya. CV Penerbit Qiara Media Iskandar,  dkk.2022.  Statistik  Pendidikan  (Teori  dan  Aplikasi  SPSS).  Pekalongan:PT.Nasya Expanding Management.
Kingono, N.J. 2011. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Behavioral Intention to Use
& Actual System Usage in Centenary Bank. Univercity Kanapala
Limpo, Lita (n.d). Meryana. 2017. Effect of trust and Easy on Decision Online Purchase toward
Special Fashion Products. International Journal of science and Research (IJSR) vol 6 Masili  V,  Limanauw  B  dan  Tielung,  M.V.J.  2022.  Pengaruh  Kualitas  Layanan  terhadap Loyalitas  Pelanggan  dengan  Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Variabel  Intervening  pada Usaha  Toko  Bahan  Bangunan  Mentari  di  Desa  Sea  Kecamatan  Pineleng  Kabupaten Minahasa. Jurnal EMBA. Bol. 10 No. 4
Musfar,  Tengku  Firli,  Nabila,  Mutya  dan  Jushermi.  2023.  The  effect  of  Ease  Of  Use  and Custome Trust toward Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Using the Shopee Paylater  Feature  in  Pekanbaru  City.  Dinasti  International  Journal  of  Digital  Business Manahement Vol. 4 No.3
Pratama, I, P, A, E .2015. E-Commerce, E-Business dan Mobile Commerce Berbasiskan Open Source. Bandung: Informatika
Priansa,  Doni  Juni.  2021.  Perilaku  Konsumen  dalam  Persaingan  Bisnis  Kontemporer.

## Alfabeta:Bandung
Rahman,  A  .2017..  Penerapan  Snowball  Throwing  Untuk  Meningkatkan  Hasil  Belajar  IPS Siswa V Pada SDN No. Pantobete. Jurnal Kreatif Online vol 5 no 4 Samirudin.  2023.  Manajemen  pemasaran  dan  Nilai  Pelanggan.  Makassar.  Pt  Nias  Media Indonesia
Sari, Nandya Eka dan Oswari, Teddi. 2020. Pengaruh kemudahan, Kepercayaan dan Keamanan Terhadap  kepuasan  Pelanggan  melalui  Keputusan  Pembelian    Pada  Toko  Online Tokopedia. Creative Research management Journal. Volume 3 No.2
Sugiyono. 2014.  Metode Penelitian kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung:Alfabeta Suryani,Swastika  dan  Koranti,Komsi.  2022. Kualitas  pelayanan,Kepercayaan  dan  Keamanan serta  pengaruhnya  terhadap  Kepuasan  Pelangagan  melalui  sikap  Pengguna  E- commerce. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis. Volume 27 No.2
Suwitho.  2022.  Pengusaha  yang  sukses  Pasti  Menjaga  Kepuasan  Pelanggannya  :  Sebuah Monografi dari Sudut Pandang Manajemen Pemasaran. Banyumas. CV. Pena Persada Wen, C dkk .2011. An Integrated Model for Costumer Online Repurchase Intention. Journal of Computer Information System
Widjana, A m .2010.Determinan Faktor Penerimaan terhadap Internet Banking pada Nasabah Bank di Surabaya. Thesis Program Pascasarjana Surabaya: STIE Surabaya