## KESANTUNAN BERBAHASA INDONESIA DALAM BERKOMUNIKASI DOSEN DAN MAHASISWA IAIN RADEN INTAN LAMPUNG

## MARDIYAH
Email: mardiyah@radenintan.ac.id

## DOSEN FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI IAIN RADEN INTAN LAMPUNG

## Abstrak
The  ethically  communication  activity  is  needed  by  the  students  of Indonesian  Education  and  Art  Department  while  interacting  with  the  staffs since  the  area  of  campus  is  the  educational  area,  so  the  students  have  toshow their  respectful  to  the  staffs  by  using  well  mannered  languages.This  research formulates  the  problem  into  two, they  are  (1)  How  is  the  ethical  communication used by the students of FDIK   academic  year  2011-  2013  with  the  staffs  of FDIK  in  form  of  languages.  (2)  How  is  the  principles  fault  of  ethical communication used by the students of FDIK academic year 2008-2011 with the staf  in  form  of  languages.Based  on  the  aboveformulation,  the  objectives  of  this research are  (1) to  describe the ethical  languages used by the students  of  FDIK academic year 2011-2013 with the staffs in form of languages.(2) To describe the principles fault of ethical communication used by the students of FDIK academic year  2011-2013  with  the  staffs  in  form  of  languages.This  study  ses Ethical  Principles  by  Leech.  This  research  uses  qualitative-descriptive  method. Tabulation of data result shows that (1)Ethical language which often used by the  students  in  communication  with  the  staffs  is  tact  maxim,  generosity maxim,  approbation  maxim,  Aggrement  maxim,  sym pathy  maxim.  (2) Unethicallanguage  that  often  appear  is  a  language  that  break  tact  maxim  and approbation maxim principles.
Keywords : Ethical principles, ethical language, unethical language

## A. PENDAHULUAN
Bahasa  merupakan  salah  satu  gejala  sosial.  Sebagai  gejala  sosial,  bahasa dan  pemakaian  bahasa  ditentukan  oleh  faktor  linguistik  dan  non  lingiuistik. Diantara faktor non linguistik itu adalah faktor  sosial,  yang berupa status sosial, pendidikan,  umur,  dan  jenis  kelamin.  Oleh  karena  itu  dalam  kegiatan  berbahasa, manusia atau seseorang tidak bisa terlepas dari nilai-nilai sosial dan budaya yang berkembang  di  masyarakat,  sehingga  dalam  berkomunikasi  dengan  anggota masyarakat juga harus memperhatikan nilai-nilai itu.
Bahasa dapat menunjukan pribadi seseorang. Karakter, watak, atau pribadi seseorang dapat diidentifikasi dari perkataan yang diucapkan. Penggunaan bahasa yang  lemah  lembut,  sopan,  santun,  sistematis,  teratur,  jelas  dan  lugas mencerminkan penuturnya  berbudi. Sebaliknya  melalui penggunaan bahasa  yang kasar,  tidak  sopan  dan  tidak  santun  menunjukkan  pribadi  yang  tidak  berbudi. Karena  itu  penggunaan  bahasa  yang  tepat  dan  sesuai  aturan  menjadikan  bahasa sebagai  alat  yang  efektif  dalam  menyampaikan  kehendak,  dan perasaan. Lingkungan kampus adalah lingkungan  pendidikan, hal ini secara tidak langsung akan mempengaruhi dalam bertindak tutur.
Sebagai  mahasiswa tatanan  bahasa  dalam  bertindak  tutur  harus  dijaga dengan baik,  untuk  menghormati  norma-norma  yang  ada  dilingkungan pendidikan,  karena  sikap  kita  dalam  memilih  bahasa  dalam  bertindak  tutur  akan menunjukkan  rasa  hormat  kita  terhadap  lawan  tutur  kita  kepada  Dosen  dan karyawan. Masalah  yang  dipandang  relevan  dengan  masalah  pokok,  yaitu  tuturan mahasiswa  kepada  Dosen  dan  Karyawan  yang  tidak  mengandung  kesantunan pada  saat  berkomunikasi  yaitu  di  kantor  atau  di  ruang  dosen  dan  di  ruang  tata usaha  pada  Fakultas  Dakwah  dan  Ilmu  Komunikasi,  sehingga  mengakibatkan adanya penyimpangan-penyimpangan prinsip kesopanan.
Manusia  dan  nilai  termasuk  didalamnya  etika  dan  agama  merupakan  dua hal  yang  tak  terpisahkan.  Dalam  kehidupan  bermasyarakat,  manusia membutuhkan akan nilai sebagai landasan dalam melakukan kegiatan apa pun, tak terkecuali  dalam  berbahasa.  Kegiatan  berbahasa  yang  sesuai  dengan  tata  nilai itulah  yang  disebut  dengan  berbahasa  santun.  Dalam  hal  ini  pemilihan  kata, bentuk kalimat, ragam bahasa, dan lain-lain menjadi suatu hal yang cukup penting (Suyono, 1990:59).
Secara  teoritis,  semua  orang  harus  berbahasa  secara  santun.  Setiap  orang wajib menjaga etika dalam berkomunikasi agar tujuan komunikasi dapat tercapai. Bahasa  dan  hakekatnya  digunakan  oleh  manusia  untuk  berkomunikasi  dengan anggota  masyarakat.  Ketika  bahasa  digunakan  dalam  berkomunikasi  dengan anggota  masyarakat  perlu  diperhatikan  kaidah-kaidah  berbahasa  yang  meliputi kaidah  linguistik  dan  kaidah  kesantunan  agar  tujuan  berkomunikasi  tercapai dengan baik.
Namun, berdasarkan fakta, sekarang ini banyak ditemukan generasi  muda termasuk  didalamnya  mahasiswa,  ketika  berkomunikasi  menggunakan  bahasa (Indonesia) kurang memperhatikan prinsip kesantunan ( politeness principle ) atau etika  dalam  berbahasa.  Akibatnya,  komunikasi  menjadi  terganggu,  karena  salah satu  pihak  yang  terlibat  dalam  komunikasi  merasa  tersinggung,  direndahkan, diremehkan dan sebagainya. Misalnya, dalam kegiatan diskusi atau seminar sering kita temukan mahasiswa ketika mengajukan pertanyaan, memberi saran, memberi informasi, menyampaikan kritik menggunakan bahasa yang kurang santun. Contoh :
“Menurut  aku,  makalah  ini  amburadul,  baik  penulisannya,  maupun  isinya.  Oleh karena  itu,  saudara  harus  membaca  Pedoman  EYD  dan  membaca  buku-buku acuan yang sesuai dengan topik makalah.”
Tuturan  di  atas  terasa  kurang  sopan,  apabila  diajukan  kepada  pemakalah yang  memiliki  usia,  status  sosial  yang  berbeda.  Dalam  tuturan  itu  penutur  tidak memperhatikan  siapa  yang  diajak  bicara,  sehingga  dengan  seenaknya  penutur memilih  kata-kata  yang  termasuk  kurang  sopan  atau  kasar  seperti  penggunaan kata aku,  amburadul yang  semestinya  hanya  digunakan  dalam  situasi  nonformal dengan  mitra  tutur  yang  memiliki  hubungan  akrab  dan  tidak  memperhatikan teknik  penyampaian,  sehingga  permintaan  diungkapkan  secara  langsung  dengan bentuk  kaidah  atau instruksi  yang  memberi kesan  arogan.  Tuturan ini  akan  lebih terasa santun dan akan menciptakan hubungan yang baik antara penutur dan mitra tutur apabila disampaikan seperti pada tuturan di bawah ini.
Menurut  saya,  makalah  ini  masih  terdapat  beberapa  kesalahan  mengenai tulisan dan isi yang tidak sesuai dengan topik. Oleh karena itu, saudara/bapak/ibu dapat  membaca  pedoman  EYD  dan  membaca  buku-buku  acuan  yang  sesuai dengan topik makalah.
Contoh :
“Ke kampus enggak hari ini ? Saya mau minta    bimbingan.”
Tuturan di atas merupakan sms seorang mahasiswa kepada pembimbingnya. tuturan itu terasa kurang sopan seperti halnya tuturan (1) di atas. Si pengirim sms tidak memperhatikan siapa yang dikirim sms itu, sehingga bentuk kalimat, pilihan kata yang digunakan cenderung tidak formal/baku, seperti bentuk
kalimat  “Ke  kampus  enggak  hari  ini?  Bentuk  pertanyaan  ini  merupakan  bentuk pertanyaan  yang  tidak  lengkap  unsurnya,  sehingga  menimbulkan  ketidakjelasan terhadap apa yang ditanyakan. Kalimat tanya itu akan lebih jelas dan lebih sopan apabila diungkapkan  secara  lengkap “Ibu  hari  ini  ke kampus  atau  tidak?  Pilihan kata enggak,  menunggu,  mau merupakan  kata-kata  gaul  yang  layak  digunakan dalam situasi tidak formal.
Kedua  contoh  di  atas  memberi  sedikit  gambaran  kepada  kita  bahwa generasi sekarang kurang cermat dalam memilih kata, bentuk kalimat, dan kurang memperhatikan  kesantunan  berbahasa  serta  konteks  yang  selalu  menyertai peristiwa bahasa. Masih banyak contoh-contoh penggunaan bahasa generasi muda yang  menggunakan  kata-kata  kasar  ketika  mangumpat,  mengkritik,  menyindir, mengejek  dan  sebagainya.  Fakta  ini,  yang  mendorong  kami  untuk  mengkaji masalah kesantunan berbahasa dalm komunikasi.
Rumusan  Masalah:  Bagaimana  kesantunan  berbahasa  Indonesia  dalam berkomunikasi  dosen  dan  mahasiswa  fakultas  dakwah  dan  ilmu  komunikasi?; Bagaimana  penyimpangan  prinsip  kesantunan  dalam  berkomunikasi  dosen  dan mahasiswa  fakultas  dakwah  dan  ilmu  komunikasi?  Sesuai  dengan  permasalahan di  atas,  tujuan  penelitian  ini  adalah:  Mendeskripsikan  kesantunan  berbahasa Indonesia dalam  berkomunikasi  dosen  dan  mahasiswa  fakultas  dakwah  dan  ilmu komunikasi  dalam  tuturan;  Mendeskripsikan  penyimpangan  prinsip  kesantunan berbahasa Indonesia dalam berkomunikasi dosen dan mahasiswa fakultas dakwah dan ilmu komunikasi dalam bentuk tuturan.

## B. PEMBAHASAN

## 1. Prinsip Kesantunan Berbahasa
Dalam  KBBI  edisi  ketiga  (1990)  dijelaskan  yang  dimaksud  dengan kesantunan  adalah  kehalusan  dan  baik  (budi  bahasanya,  tingkah  lakunya). Pendapat lain diuraikan dalam (http://Muslich.M.blogspot.com) bahwa kesantunan  ( politiness ),  kesopansantunan,  atau  etiket  adalah  tatacara,  adat,  atau kebiasaan yang berlaku dalam masyarakat. Kesantunan merupakan aturan perilaku yang  ditetapkan  dan  disepakati  bersama  oleh  suatu  masyarakat  tertentu  sehingga
kesantunan sekaligus menjadi prasyarat yang disepakati oleh perilaku sosial. Oleh karena itu, kesantunan ini biasa disebut "tatakrama".
Kesantunan  bersifat  relatif  di  dalam  masyarakat.  Ujaran  tertentu  bisa dikatakan  santun  di  dalam  suatu  kelompok  masyarakat  tertentu,  akan  tetapi  di kelompok  masyarakat  lain  bisa  dikatakan  tidak  santun.  Menurut  Zamzani,  dkk. (2010:2) kesantunan  (politeness) merupakan perilaku  yang diekspresikan  dengan cara yang baik atau beretika. Kesantunan merupakan fenomena kultural, sehingga apa  yang  dianggap  santun  oleh  suatu  kultur  mungkin  tidak  demikian  halnya dengan  kultur  yang  lain.  Tujuan  kesantunan,  termasuk  kesantunan  berbahasa, adalah membuat suasana berinteraksi menyenangkan, tidak mengancam muka dan efektif.
Sebagai  bidang  baru  dalam  kajian  kebahasaan,  khususnya  bahasa  dalam penggunaan  (language  in  use),  kesantunan  (politeness)  dalam  berbahasa seyogiyanya  mendapatkan  perhatian,  baik  oleh  pakar  atau  linguis,  maupun  para pembelajar  bahasa.  Selain  itu,  penting  juga  bagi  setiap  orang  untuk  memahami kesantunan  berbahasa  ini,  karena  manusia  yang  kodratnya  adalah  “makhluk berbahasa”  senantiasa  melakukan  komunikasi  verbal  yang  sudah  sepatutnya beretika.
Meskipun  dalam  ilmu  pragmatik  kesantunan  berbahasa  baru  mulai mendapatkan  perhatian,  konsep  etika  berbahasa  ini  sudah  bisa  dibilang  lama bersemayam  dalam  komunikasi  verbal  masyarakat  manapun.  Kesantunan berbahasa, secara tradisional, diatur oleh norma-norma dan moralitas masyarakat, yang  diinternalisasikan  dalam  konteks  budaya  dan  kearifan  lokal.  Tata  krama berbahasa  antara  yang  muda  dan  yang  tua,  sudah  lama  hidup  dalam  komunikasi verbal,  yang  justru  mulai  sirna  mengikuti  arus  negatif  westernisasi,  yang membawa ideologi liberal.
Konsep  kesantunan  dalam  berbahasa  tradisional  itu  sudah  saatnya “dibaca”  kembali  secara  teoretis,  agar  terjadi  penyegaran  ideologi  mengenai bagaimana  seharusnya  bahasa  itu  digunakan,  agar  santun.  Tulisan  ini  akan memberikan  pandangan  teoretis  mengenai  ihwal  kesantunan  berbahasa,  yang mana  dapat  dijadikan  acuan  untuk  kembali  melakukan  refleksi  atas  penggunaan bahasa  sehari-hari.  Refleksi  untuk  melihat  nilai  kesantunan  dalam  penggunaan
bahasa  sehari-hari  terbilang  penting,  dimana  bahasa  bukan  hanya  sebagai instrumen  komunikasi,  melainkan  juga  ajang  realisasi  diri  yang  santun  dan beretika.
2. Kesantunan Berbahasa
Kita  tahu  bahwa  masyarakat  kita  (indonesia)  sangat  menjunjung kesantunan  dalam  berbahasa.  Makna  yang  akan  disampaikan  tidak  hanya  terkait dengan  pemilihan  kata,  tetapi  juga  cara  penyampaiannya.  Sebagai  contoh, pemilihan  kata  yang  tepat  apabila  disampaikan  dengan  cara  kasar  akan  tetap dianggap kurang santun. Kesantunan memang amat penting di mana pun individu berada.  Setiap  anggota  masyarakat  percaya  bahwa  kesantunan  yang  diterapkan mencerminkan budaya suatu masyarakat, termasuk kesantunan berbahasa. Apalagi setiap  masyarakat  selalu  ada  hierarkhi  sosial  yang  dikenakan  pada  kelompok- kelompok anggota mereka.
Hal  ini  terjadi  karena  mereka  telah  menentukan  penilaian  tertentu, misalnya, antara tua – muda, majikan – buruh, guru – murid, kaya – miskin, dan status  lainnya.  Selain  itu,  faktor  konteks  juga  menyebabkan  kesantunan  perlu diterapkan.  Suasana  formal  atau  resmi  sangat  menekankan  kesantunan  ini. Penilaian  yang  diberikan  kepada  hierarkhi  sosial  merupakan  penilaian  emotif yang  diberikan  kepada  seseorang  individu  atau  kelompok.  Penilaian  sepeti  ini merupakan  tanda  hormat  atau  apresiasi  kepada  yang  bersangkutan.  Kalau  diteliti lebih jauh, fenomena ini sudah diterapkan oleh masyarakat kita sejak dulu.
Menurut  Rahardi  (2005:35)  penelitian  kesantunan  mengkaji  penggunaan bahasa (language use) dalam suatu masyarakat  bahasa tertentu.  Masyarakat  tutur yang dimaksud adalah masyarakat dengan aneka latar belakang situasi sosial dan budaya  yang  mewadahinya.  Adapun  yang  dikaji  di  dalam  penelitian  kesantunan adalah segi maksud dan fungsi tuturan.
Menurut  Chaer  (2010:10)  secara  singkat  dan  umum  ada  tiga  kaidah  yang harus dipatuhi agar tuturan kita terdengar santun oleh pendengar atau lawan tutur kita.  Ketiga  kaidah  itu  adalah  (1)  formalitas  (formality),  (2)  ketidaktegasan (hesistancy), dan (3) kesamaan atau kesekawanan (equality or camaraderie). Jadi, menurut  Chaer  (2010:  11)  dengan  singkat  bisa  dikatakan  bahwa  sebuah  tuturan
disebut santun kalau ia tidak terdengar memaksa atau angkuh, tuturan itu memberi pilihan tindakan kepada lawan tutur, dan lawan tutur itu menjadi senang.
Kesantunan  berbahasa  tercermin  dalam  tatacara  berkomunikasi  lewat tanda  verbal  atau  tatacara  berbahasa.  Ketika  berkomunikasi,  kita  tunduk  pada norma-norma budaya, tidak hanya sekedar menyampaikan ide yang kita pikirkan. Tatacara  berbahasa  harus  sesuai  dengan  unsur-unsur  budaya  yang  ada  dalam masyarakat  tempat hidup dan  dipergunakannya  suatu  bahasa  dalam berkomunikasi. Apabila tata cara berbahasa seseorang tidak sesuai dengan norma- norma budaya, maka ia akan mendapatkan nilai negatif, misalnya dituduh sebagai orang  yang  sombong,  angkuh,  tak  acuh,  egois,  tidak  beradat,  bahkan  tidak berbudaya (http://muslich.m.blogspot.com).
Kesantunan berbahasa dapat dilakukan dengan cara pelaku tutur mematuhi prinsip  sopan  santun  berbahasa  yang  berlaku  di  masyarakat  pemakai  bahasa  itu. Jadi,  diharapkan  pelaku  tutur  dalam  bertutur  dengan  mitra  tuturnya  untuk  tidak mengabaikan prinsip sopan santun. Hal ini untuk menjaga hubungan baik dengan mitra tuturnya.
Tujuan  utama  kesantunan  berbahasa  adalah  memperlancar  komunikasi. Oleh karena itu, oemakaian bahasa yang sengaja dibelit-belitkan, yang tidak tepat sasaran,  atau  yang  tidak  menyatakan  yang  sebenarnya  karena  enggan  kepada orang  yang  lebih  tua  juga  merupakan  ketidaksantunan  berbahasa.  Kenyataan  ini sering dijumpai di  masyarakat  Indonesia kaena terbawa oleh budaya "tidak terus terang"  dan  menonjolkan  perasaan.  Dalam  batas-batas  tertentu  masih  bisa ditoleransi jika penutur tidak bermaksud mengaburka komunikasi sehingga orang yang diajak berbicara tidak tahu apa yang dimaksudkannya.

## 3. Penggolongan Prinsip Kesantunan Bahasa
Prinsip kesopanan ini berhubungan dengan dua peserta percakapan, yakni diri  sendiri  ( self )  dan  orang  lain  ( other ).  Diri  sendiri  adalah  penutur,  dan  orang lain  adalah  lawan  tutur,  dan  orang  ketiga  yang  dibicarakan  penutur  dan  lawan tutur.  Menurut  Rahardi  (2005:  60-66)  dalam  bertindak  tutur  yang  santun,  agar pesan dapat disampaikan dengan baik pada peserta tutur, komunikasi yang terjadi perlu mempertimbangkan prinsip-prinsip kesantunan berbahasa.
Prinsip  kesantunan  berbahasa  yang  dikemukakan  oleh  Leech  (1993:  206- 207), yakni sebagai berikut.
a) Maksim Kebijaksanaan,
Rahardi  (2005:  60)  mengungkapkan  gagasan  dasar  dalam  maksim kebijaksanaan dalam prinsip kesantunan adalah bahwa para peserta pertuturan hendaknya  berpegang  pada  prinsip  untuk  selalu  mengurangi  keuntungan dirinya  sendiri  dan  memaksimalkan  keuntungan  pihak  lain  dalam  kegiatan bertutur.  Orang  bertutur  yang  berpegang  dan  melaksanakan  maksim kebijaksanaan akan dapat dikatakan sebagai orang santun. Wijana (1996: 56) menambahkan bahwa semakin panjang tuturan seseorang semakin besar pula keinginan orang itu untuk bersikap sopan kepada lawan bicaranya. Demikian pula  tuturan  yang  diutarakan  secara  tidak  langsung  lazimnya  lebih  sopan dibandingkan  dengan  tuturan  yang  diutarakan  secara  langsung.  Dalam maksim  kebijaksanaan  ini,  Leech  (1993:  206)  menggunakan  istilah  maksim kearifan.
b) Maksim Kedermawanan
Menurut  Leech  (1993:  209)  maksud  dari  maksim  kedermawanan  ini  adalah buatlah keuntungan diri sendiri sekecil mungkin; buatlah kerugian diri sendiri sebesar  mungkin.  Rahardi  (2005:  61)  mengatakan  bahwa  dengan  maksim kedermawanan  atau  maksim  kemurahan  hati,  para  peserta  pertuturan diharapkan dapat menghormati orang lain. Penghormatan terhadap orang lain akan terjadi apabila orang dapat mengurangi keuntungan bagi dirinya sendiri danmemaksimalkan  keuntungan  bagi  pihak  lain.  Chaer  (2010:  60) menggunakan  istilah  maksim  penerimaan  untuk  maksim  kedermawanan Leech.
c) Maksim Penghargaan
Menurut  Wijana  (1996:  57)  maksim  penghargaan  ini  diutarakan  dengan kalimat  ekspresif  dan  kalimat  asertif.  Nadar  (2009:  30)  memberikan  contoh tuturan  ekspresif  yakni  mengucapkan  selamat,  mengucapkan  terima  kasih, memuji,  dan    mengungkapkan  bela  sungkawa.  Dalam  maksim  ini  menuntut setiap  peserta  pertuturan  untuk  memaksimalkan  rasa  hormat  kepada  orang lain, dan meminimalkan rasa tidak hormat kepada orang lain. Rahardi (2005:
63) menambahkan, dalam maksim penghargaan dijelaskan bahwa orang akan dapat  dianggap  santun  apabila  dalam  bertutur  selalu  berusaha  memberikan penghargaan  kepada  pihak  lain.  Dengan  maksim  ini,  diharapkan  agar  para peserta  pertuturan  tidak  saling  mengejek,  saling  mencaci,  atau  saling merendahkan pihak lain. Dalam maksim ini Chaer menggunakan istilah lain, yakni maksim kemurahan.
d) Maksim Kesederhanaan
Rahardi (2005: 63) mengatakan bahwa di dalam maksim kesederhanaan atau maksim kerendahan hati, peserta tutur diharapkan dapat bersikap rendah hati dengan  cara  mengurangi  pujian  terhadap  dirinya  sendiri.  Dalam  masyarakat bahasa  dan  budaya  Indonesia,  kesederhanaan  dan  kerendahan  hati  banyak digunakan sebagai parameter penilaian kesantunan seseorang. Wijana (1996: 58)  mengatakan  maksim  kerendahan  hati  ini  diungkapkan  dengan  kalimat ekspresif  dan  asertif.  Bila  maksim  kemurahan  atau  penghargaan  berpusat pada orang lain, maksim kerendahan hati berpusat pada diri sendiri. Maksim ini menuntut setiap peserta pertuturan untuk memaksimalkan ketidakhormatan  pada  diri  sendiri,  dan  meminimalkan  rasa  hormat  pada  diri sendiri.
e) Maksim Permufakatan
Menurut Rahardi (2005: 64) dalam maksim ini, ditekankan agar para peserta tutur  dapat  saling  membina  kecocokan  atau  kemufakatan  di  dalam  kegiatan bertutur.  Apabila  terdapat  kemufakatan  atau  kecocokan  antara  diri  penutur dan  mitra  tutur  dalam  kegiatan  bertutur,  masing-masing  dari  mereka  akan dapat  dikatakan  bersikap  santun.  Wijana  (1996:  59)  menggunakan  istilah maksim  kecocokan  dalam  maksim  permufakatan  ini.  Maksim  kecocokan  ini diungkapkan  dengan  kalimat  ekspresif  dan  asertif.  Maksim  kecocokan menggariskan  setiap    penutur  dan  lawan  tutur  untuk  memaksimalkan kecocokan  di  antara  mereka,  dan  meminimalkan  ketidakcocokan  di  antara mereka.
f) Maksim Kesimpatian
Leech  (1993:  207)\mengatakan  di  dalam  maksim  ini  diharapkan  agar  para peserta  tutur  dapat  memaksimalkan  sikap  simpati  antara  pihak  yang  satu
dengan pihak lainnya. Sikap antipati terhadap salah seorang peserta tutur akan dianggap  sebagai  tindakan  tidak  santun.  Orang  yang  bersikap  antipati terhadap  orang  lain,  apalagi  sampai  bersikap  sinis  terhadap  pihak  lain,  akan dianggap  sebagai  orang  yang  tidak  tahu  sopan  santun  di  dalam  masyarakat (Rahardi, 2005: 5). Menurut Wijana (1996: 60), jika lawan tutur mendapatkan kesuksesan  atau  kebahagiaan,  penutur  wajib  memberikan  ucapan  selamat. Bila  lawan  tutur  mendapatkan  kesusahan,  atau  musibah,  penutur  layak  turut berduka,  atau  mengutarakan  ucapan  bela  sungkawa  sebagai  tanda kesimpatian.
4. Ciri Kesantunan Berbahasa
Kesantunan  berbahasa  seseorang,  dapat  diukur  dengan  beberapa  jenis  skala kesantunan.  Chaer  (2010:  63)  menyatakan  bahwa  yang  dimaksud  dengan skala  kesantunan  adalah  peringkat  kesantunan,  mulai  dari  yang  tidak  santun sampai  dengan  yang  paling  santun.  Rahardi  (2005:  66-67)  menyebutkan bahwa  sedikitnya  terdapat  tiga  macam  skala  pengukur  peringkat  kesantunan yang sampai saat ini banyak digunakan sebagai dasar acuan dalam penelitian kesantunan. Secara singkat Leech (1983:81) menyatakan bahwa setiap tuturan dikatakana  santun  bila  dapat  meminimalkan  pengungkapan  pendapat  yang tidak  santun.  Griec  (200:362)  merumuskan  kembali  anggapan  tersebut menjadi  pilihan  ungkapan  yang  tidak  meremehkan  status  mitra  tutur.  Setiap penutur  pasti  akan  berusaha  untuk  berbicara  dengan  sopan.  Brown  dan Lenvinson  (1987:42)  mengatakan  bahwa  setiap  penutur  sebelum  membuat suatu  tuturan  harus  membuat  keputusan  apakah  tuturannya  akan  melukai perasaan lawan tuturnya atau tidak. Seandainya tidak, maka penutur tersebut akan  terus  menyampaikan  tuturannya  tanpa  keraguan.  Namun,  apabila tuturannya  bersifat  melanggar  muka  lawan  tutur  atau face  threatening  acts maka  penutur  harus  berusaha  untuk  bertutur  secara  sopan.  Seandainya penutur melanggar muka positif lawan tutur yaitu melanggar keinginan lawan tutur untuk  diterima dan diakui segala citra  yang baik  dirinya, maka strategi kesopanan  positif  yang  harus  digunakan  oleh  penutur.  Seandainya  penutur akan melanggar muka negative lawan tutur, yaitu melanggar keinginan lawan
tutur  untuk  tidak  diganggu  atau  dikurangi  hak-hak  dirinya,  maka  penutur harus menggunakan strategi kesopanan negative.

## C. METODE PENELITIAN
Metodologi  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kebahasaan,  penelitian yang  dirancang  menggunakan  metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif. penelitian  ini  disebut  penelitian  deskriptif  karena  bertujuan  mendeskripsikan bentuk kata dan kalimat dari penggunaan bahasa santun dan bahasa tidak santun. Data yang akan terkumpul berupa kata-kata, sehingga hasil penelitian berisi kata- kata yang mendeskripsikan masalah.
Sumber data ialah asal suatu subjek yang dapat diperoleh. Sumber data ini merupakan sumber tempat data yang akan dibutuhkan sebagai sumber data, yang memungkinkan  peneliti  dapat  menghasilkan  sesuatu  bahan  sebagai  objek penelitian.  Dalam  penelitian  ini  sumber  datanya  adalah  mahasiswa  fakultas dakwah  dan  ilmu  komunikasi  angkatan  2011  dan  2013,  dosen  dan  tenaga kependidikan. Lokasi penelitian pada ruang kelas/ ruang kuliah, ruang tata usaha pada  fakultas  dakwah  dan  ilmu  komunikasi.   Objek  dalam  penelitian  ini  yakni, mahasiswa  FDIK  yang  dijadikan  penelitian  dalam  menggali  data  sebagai informan.
Dalam penelitian ini yang menjadi subjek atau pusat perhatian dan sasaran peneliti adalah mahasiswa FDIK, karena penelitian ini membutuhkan subjek yang aktif  berinteraksi  dan berkomunikasi  dengan  karyawan.  Mahasiswa  angkatan 2011-2013 merupakan mahasiswa yang selalu berinteraksi dengan dosen maupun karyawan  tata  usaha  untuk  memenuhi  kebutuhannya  dalam  kegiatan  belajar mengajar maupun mencari suatu informasi.
Teknik  pengumpulan  data  adalah  suatu  cara bagaimana  penelitian memerlukan  metode  secepat-secepatnya  untuk  memperoleh  data,  kemudian disusul dengan cara-cara menyusun alat perubahanya (Arikunto, 2006:197).
Peneliti  menggunakan  beberpa  teknik  yaitu:Teknik  sadap  dilakukan dengan menyadap pembicaraan penutur tanpa sepengetahuan nara sumber sehingga,  data  tidak  di  dapat  dengan  manipulasi.  sehingga  peneliti mendapatkan  data  dengan  seakurat  mungkin;  Teknik  Simak  Libat  Cakap  (SLC)
dilakukan  dengan  cara  terlibat  langsung  dalam  proses  pembicaraan  dengan  nara sumber atau responden, maksudnya si peneliti melakukan penyadapan itu dengan cara berpartisipasi  sambil  menyimak,  berpartisipasi  dalam pembicaraan,  dan menyimak pembicaraan. Jadi dalam penelitian ini peneliti aktif dan reseptif ( tidak hanya mendengarkan mitra bicara ).
Hasil  dan    pembahasan  berdasarkan  masalah  yang  dirumuskan  dan  tujuan yang  ingin  dicapai  dalam  penelitian  “Kesantunan  Berbahasa  Mahasiswa  FDIK angkatan  2011-2013  dengan  Dosen  dan  karyawan  FDIK.  Hasil1  penelitian  atas pembahasan  tentang  tuturan  santun  dengan  teori  analisis  maksim-maksim kesantunan. Pembahasannya disajikan secara berurutan dalam bentuk deskripsi.
Hasil  penelitian  tentang  tuturan  santun  berdasarkan  pada  maksim kesantunan yaitu sebagai berikut:
Berdasarkan  pada  Maksim  Kebijaksanaan  dalam  prinsip  kesantunan  ini  bahwa para peserta penutur hendaknya berpegang pada prinsip untuk selalu mengurangi keuntungan  dirinya  sendiri  dan  memaksimalkan  keuntungan  pihak  lain  dalam kegiatan  bertutur  (Suasana  diruang  kelas  dan  dosen  akan  mengakhiri  proses kegiatan belajar mengajar).
Tuturan tidak santun yang melanggar maksim kebijaksanaan:
Dosen    : Karena pada jam ke 3 tidak ada kelas yang kosong, kalian dipindahkan pada jam ke 4.
Mahasiswa: * Tidak bias, Pak!
Pada  tuturan  tersebut  mengandung  makna  kalimat  menentang  yang diucapkan  oleh    mahasiswa,  sedangkan  dalam  maksim  kebijakan  ini,  sebagai penutur  hendaknya  berpegang  pada  prinsip  untuk  selalu  mengurangi  keuntungan dirinya  sendiri  dan  memaksimalkan  keuntungan  pihak  lain  dalam  kegiatan bertutur.  Dosen  sebagai  petutur  tingkat  kelangsungan  yang  sangat  tinggi  dalam pilihan  kalimatnya  oleh  mitra  tutur,  dalam  hal  ini  dosen  seolah-olah  diperintah untuk mengikuti perintah mahasiswa, hal ini dirasa tidak sopan karena mahasiswa telah melanggar prinsip kebijaksanaan dalam  prinsip kesantunan.
Percakapan  via  telepon  antara  mahasiswi  dan  istri  dosen  berikut  merupakan contoh kekurangsopanan.
Mahasiswi : Halo, ini rumah Supomo, ya?
Istri
: Betul.
Mahasiswi : Ini adiknya, ya?
Istri : Bukan, istrinya. Ini siapa? Mahasiswi : Mahasiswinya. Dia kan dosen pembimbing saya. Sudah janjian dengan saya di kampus. Kok saya tunggu-tunggu tidak ada. Istri
: Oh, begitu, toh.
Mahasiswi : Ya, sudah, kalau begitu. (Telepon langsung ditutup.)
Istri  dosen  tersebut  menganggap  bahwa  mahasiswa  yang  baru  saja bertelepon  itu  tidak  sopan,  hanya  karena  si  mahasiswa  tidak  mengikuti  norma kesantunan  berbahasa,  yaitu  tidak  menggunakan  kata  sapaan  ketika  menyebut nama  dosennya.  Bahasa  mahasiswa  seperti  itu  bisa  saja  tepat  di  masyarakat penutur bahasa lain, tetapi di masyarakat penutur bahasa Indonesia dinilai kurang (bahkan  tidak)  santun.  Oleh  karena  itu,  pantas  saja  kalau  istri  dosen  tersebut muncul  rasa  jengkel  setelah  menerima  telepon  mahasiswi  itu.  Ditambah  lagi tatacara  bertelepon  mahasiswi  yang  juga  tidak  mengikuti  tatakrama,  yaitu  tidak menunjukkan identitas atau nama sebelumnya dan diakhiri tanpa ucapan penutup terima kasih atau salam.
Berdasarkan maksim kedermawanan atau maksim  kemurahan hati, dalam suasana  ini  para  peserta  penutur  diharapkan  dapat      menghormati  orang  lain. Penghormatan  terhadap  orang  lain  akan  terjadi  apabila  orang  dapat  mengurangi keuntungan bagi dirinya sendiri dan  memaksimalkan keuntungan bagi pihak lain. contoh sebagai berikut.
Dosen :*Absen kemana, seharusnya kosma sudah menyiapkan.
Seharusnya  dalam  suasana  ini  yaitu  dosen  sebagai  penutur  diharapkan dapat   menghormati orang lain.  Sedangkan untuk penghormatan terhadap orang lain akan terjadi apabila orang dapat mengurangi keuntungan bagi dirinya sendiri dan  memaksimalkan keuntungan bagi pihak lain.
Perbaikanya:
Dosen : “ Daftar hadirnya mana? belum diambil ya,  mana kosmanya.
Mahasiswa: “ Saya saja ya, yang mengambil daftar hadirnya ya buk, karena
sekalian ada yang akan saya tanyakan ke Akademik. Kosma : “Tidak usah, saya juga sekalian mau  minta penghapus”.
Informasi Indeksial:
Tuturan ini merupakan cuplikan pembicaraan antara mahasiswa dan dosen pada  sebuah  ruangan.  yaitu  antara  dosen,  mahasiswa  sebagai  kosma,  dan mahasiswa lain yang sama-sama mempunyai rasa kepedulian terhadap keefektifan proses pembelajaran. Dari tuturan yang disampaikan di atas, dapat dilihat dengan jelas  bahwa  ia  berusaha  memaksimalkan  keuntungan  pihak  lain  dengan  cara menambahkan beban bagi dirinya sendiri. Orang yang tidak suka membantu orang lain, apalagi tidak pernah bekerja bersama dengan orang lain, akan dapat dikatak an  tidak  sopan  dan  biasanya  tidak  akan    mendapatkan  banyak  teman  di  dalam pergaulan keseharian hidupnya.
Tuturan Santun yang Memenuhi Maksim Kedermawanan atau maksim kemurahan hati.
Karyawan : Sebanyak ini, harus ditulis semua.
Mahasiswa: Perlu bantuankah? Mudah,  foto kopi saja, jadi lebih mudah mbak!.
Tuturan  di  atas  merupakan  tuturan  yang  mempunyai  makna bahwa mahasiswa  membuat  kerugian  untuk  dirinya  sendiri  dengan  cara  menawarkan bantuan  kepadakaryawan,  hal  ini  dirasa  sangat  santun  karena  mahasiswa menawarkan  diri  dalam  memberikan  bantuan,  pilihan  kata  yang  dipilih mahasiswa sangat tepat dalammenerapkan maksim kedermawanan.
Berdasarkan  pada  maksim  penghargaan,  diharapkan    para  peserta  dalam bertuturan tidak saling mengejek, saling mencaci, atau saling merendahkan pihak lain.
Mahasiswa: *Gampang kalau mau mecat dosen! Dosen kalau tidak nurut dengan kita, kita demo!”
Tuturan  yang  diucapkanmahasiswa  merupakan  tuturan  yang  tidak  santun karena  mahasiswa  melanggar  maksim  pujian  dengan  mengecam  dosen  dengan kalimat yang tidak pantas diucapkan oleh mahasiswa kepada dosen.
Berdasarkan  pada  maksim  kesederhanaan,  maksim  ini  menuntut  setiap peserta pertuturan untuk memaksimalkan  ketidakhormatan pada diri sendiri, dan meminimalkan  rasa  hormat  pada  diri  sendiri.  (mahasiswa  semester  akhir,  minta kepada salah satu petugas administrasi untuk dicek persyaratan munaqasah)
Mahasiswa: *Buk, kalau untuk persyaratan jangan diragukan lagi, ima gitu lo.
Pada  tuturan  mahasiswa  tersebut  terasa  tidak  santun  karena  mahasiswa tidak meminimalkan rasa hormat pada diri sendiri.
Perbaikan:
Karyawan: “ Aden, apa sudah kamu siapkan dari keseluruhan persyaratannya.”
Mahasiswa: “Ya, insyaalloh mudah-mudahan sudah  lengkap, Buk.”
Informasi Indeksial:
Dituturkan oleh seorang petugas akademik kepada mahasiswa yang sedang menyiapkan  tugas  akhir  dan    tuturan  mahasiswa  tersebut  terasa  santun  karena mahasiswa mampu meminimalkan rasa hormat pada diri sendiri.
Mahasiswa:  Assalamualaikum..ibu  sekarang  di  kampus…saya  sudah dikampus mau minta tanda tangan..aini
Dituturkan  oleh  seorang  mahasiswa  kepada  seorang  dosen  untuk menandatangani  persetujuan dapat ujian skripsi dan  tuturan mahasiswa tersebut terasa kurang santun karena mahasiswa tersebut, tidak mampu meminimalkan rasa hormat pada diri sendiri.
Berdasarkan  pada  maksim  permufakatan,  maksim  kecocokan  ini diungkapkan  dengan  kalimat  ekspresif  dan  asertif.  Maksim  kecocokan menggariskan  setiap    penutur  dan  lawan  tutur  untuk  memaksimalkan  kecocokan di antara mereka, dan meminimalkan ketidakcocokan di antara mereka.
Tuturan Tidak Santun yang Melanggar Maksim Kesepakatan
Mahasiswa  A: “Nanti siang jam 10 kita diskusi ya, Yun!”
Mahasiswa B “Oke, Boleh. Saya tunggu diperpustakaan ya.”
Informasi Indeksial:
Dituturkan  oleh  seorang  mahasiswa  kepada  temannya  yang  juga mahasiswa  pada  saat  mereka  sedang  berada  di  sebuah  ruangan  kelas.  Tuturan  di atas  terasa  santun,  karena  Yuyun  mahasiswa  B  mampu  membina  kecocokan dengan  mahasiswa  A  dengan    memaksimalkan  kecocokan  di  antara  mereka tuturan akan menjadi santun.
Kesantunan penutur dalam Maksim Kesepakatan
Karyawan: Ini udah Dari oktober Sekitar 5,6,7ribu.
Mahasiswa: 5 ribu yah bu Soalnya saya mau pinjamlagi Tuturan “5 ribu yah bu Soalnya saya mau pinjam lagi”
Tuturan  yang  diucapkan  mahasiswa  mengandung  makna  bahwa dalam percakapan  tersebut  mahasiswa  mencoba  manjalin  kesepakatan  dengan karyawan  tentang  denda  yang  akan  dia  bayar  karena  terlambat  mengembalikan buku  4  akhirnya  mahasiswa  menyepakati  bahwa  denda  yang  harus  dia  bayar adalah 5 ribu rupiah. Mahasiswa berlaku santun karena menciptakan kesepakatan dengan karyawan perpustakaan.
Berdasarkan  maksim  kesimpatisan,  jika  lawan  tutur  mendapatkan kesuksesan  atau  kebahagiaan,  penutur  wajib  memberikan  ucapan  selamat.  Bila lawan  tutur  mendapatkan  kesusahan,  atau  musibah,  penutur  layak  turut  berduka, atau mengutarakan ucapan bela sungkawa sebagai tanda kesimpatian.
Maksim  simpatisan  jika  lawan  tutur  mendapatkan  kesusahan,  atau musibah, penutur layak turut  berduka, atau mengutarakan ucapan bela sungkawa sebagai tanda kesimpatian.
Ani : “Tut, nenekku meninggal.”
Tuti: “Innalillahiwainailaihi rojiun. Ikut berduka cita.
Informasi Indeksial:
Dituturkan  oleh  seorang  karyawan  kepada  karyawan  lain  yang  sudah berhubungan erat pada saat mereka berada di ruang kerja mereka. Dari tuturan di atas, terlihat Tuti menunjukkan rasa simpatinya kepada Ani. Orang  yang mampu memaksimalkan  rasa  simpatinya  kepada  orang  lain  akan  dianggap  orang  yang santun.

## D. KESIMPULAN
Simpulan  dari  uraian  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  kesantunan berbahasa  dalam  berkomunikasi  menurut  pandangan  Prinsip  kesantunan berbahasa  yang  dikemukakan  oleh  Leech  (1993:  206-207),  yakni  (1)  Maksim Kebijaksanaan  dalam  prinsip  kesantunan  ini  bahwa  para  peserta  penutur hendaknya  berpegang  pada  prinsip  untuk  selalu  mengurangi  keuntungan  dirinya sendiri  dan  memaksimalkan  keuntungan  pihak  lain  dalam  kegiatan  bertutur;  (2) Berdasarkan maksim kedermawanan atau maksim kemurahan hati, dalam suasana
ini  para  peserta  penutur  diharapkan  dapat      menghormati  orang  lain. Penghormatan  terhadap  orang  lain  akan  terjadi  apabila  orang  dapat  mengurangi keuntungan bagi dirinya sendiri dan  memaksimalkan keuntungan bagi pihak lain. (3)  Berdasarkan  pada  maksim  penghargaan,  diharapkan    para  peserta  dalam bertuturan tidak saling mengejek, saling mencaci, atau saling merendahkan pihak lain.  (4)  Berdasarkan  pada  maksim  permufakatan,  maksim  kecocokan  ini diungkapkan  dengan  kalimat  ekspresif  dan  asertif.  Maksim  kecocokan menggariskan  setiap    penutur  dan  lawan  tutur  untuk  memaksimalkan  kecocokan di  antara  mereka,  dan  meminimalkan  ketidakcocokan  di  antara  mereka.  (5) Berdasarkan maksim kesimpatisan, jika lawan tutur mendapatkan kesuksesan atau kebahagiaan, penutur wajib memberikan ucapan selamat.
Begitu  juga  kesantunan  penutur  dalam  berbahasa  harus  memahami beberapa  hal  yang  menjadi  prinsip.  Kesantunan  penutur  dan  mitra  tutur, contohnya kesantunan penuturan dalam berinteraksi antara dosen, mahasiswa, dan karyawan  di  Fakultas  Dakwah  dan  Ilmu  Komunikasi  antara  Penutur  dan  mitra tutur  harus  memperhatikan  mitra  tutur  dan  perubahan  fisik  mitra  tutur,  penutur dan  mitra  tutur  mempunyai  pendapat  yang  sama,  penutur  meningkatkan  rasa tertarik  mitra  tutur,  penutur  memberikan  pujian  terhadap  mitra  tutur,  penutur mengusahakan  persetujuan  mitra  tutur,  penutur  dan  mitra  tutur  menghindari pertentangan,  penutur  dan  mitra  tutur  mempunyai  persamaan    pendapat,  penutur memahami  keinginan  mitra  tuturnya,  penutur  menunjukkan  optimisme,  penutur berusaha  melibatkan  mitra  tutur  dalam  suatu  kegiatan,  Menawarkan  suatu tindakan  timbal  balik,  yaitu  kalau  mitra  tutur  melakukan  X  maka  penutur  akan melakukan Y.

## E. DAFTAR PUSTAKA
Baehaqie,  Imam.  2008  “ Pembelajaran  Kesantunan  Konstruktif.  Upaya Merekonstruksi  Akhlak  Bangsa  Melalui  Pendidikan  Bangsa” dalam Bahasa dan Sastra dalam Berbagai Perspektif. Tiara Wacana. Yogyakarta.
Brown,  P  dan  Lenvinson  SC.  1987. Politeness  some Universals  in  Language Usage. Cambridge University Perss. Cambridge.
Chaer,  A  dan  Leonie  Agustina.  2004. Sosiolinguistik  Perkenalan  Awal .  Rineka Cipta. Jakarta.
Djajasudarma,  T.  dan  Fatimah.  1993. Metode  Linguiatik.  Ancangan  Metode Penelitian dan Kajian. PT Eresco. Bandung.
Guntur Tarigan, Henry. 2009. Pengajaran Pragmatik. Angkasa. Bandung.
Leech, G. 1983. Principle of Pragmatic . Longman. London.
L e e c h ,   G e o f f r y  N .   1 9 9 3 . Prinsip-Prinsip Pragmatik . Universitas Indonesia Press.  Jakarta.
Levinson, C. 1983. Stephen. Pragmatic. Cambridge University Press. Cambridge.
Moleong,  Lexy  J.  2002. Metodologi  Penelitian Kualitatif. P T   R e m a j a R o s d a Karya. B a n d u n g .
Pranowo.  2008 .  “Kesantunan  Berbahasa  Indonesia  sebagai  Pembentuk Kepribadian  Bangsa”. Makalah  Kongres  IX  Bhasa  Indonesia.  Pusat Bahasa & Depdiknas. Jakarta.
_______. 2009. Berbahasa secara Santun . Pustaka Pelajar. Yogyakarta.
Putu  Wijana  I,  2009.  Dewa. Analisis  Wacana  Pragmatik  Kajian  Teori  Dan Analisis. Y u m a Pustaka. S u r a k a r t a .
R a h a r d i ,   K u n j a n a .   2 0 0 5 . P r a g m a t i k .   K e s a n t u n a n  Imperatif Bahasa Indonesia. Erlanga.  Jakarta. Sudaryanto.  1993. Metode  Linguistik  Bagian  Kedua.  Metode  dan  Aneka  Peks pengumpulan Data. Gajah Mada University Press. Yogyakarta.
Sugiyono.  2009. Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  R&D. alfabeta. Bandung.
Suryadi,  M.  Surono  dan  Kemala  Devi.  2008.  “ Kesantunan  Tindak  tutur Penyangkalan  Penutur Jawa  untuk Menjaga  Prinsip  Kerukunan.” Dalam Nusa Jurnal Ilmu Bahasa dan Sastra Vol 3 No 2 (Juli 2008)
Zamzani.  1997. Peningkatan  Keterampilan  Berbahasa  Indonesia. Dikti. Depdikbud. Jakarta.