The  Influence  Of  Product  Quality  And  Brand  Image  On  Purchasing  Decisions And Its Impact On Consumer Satisfaction Of Skintific Products At Cikarang
Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian Dan Dampaknya Pada Kepuasan Konsumen Produk Skintific Di Cikarang
Nurlina 1* , Anna Wulandari 2
Pelita Bangsa University, Bekasi, Indonesia linanur462@gmail.com 1* , anna.wulandari@pelitabangsa.ac.id 2
* Coresponding Author

## ABSTRACT
In its role as a benchmark for how creative products become superior and competitive in the market, of course it results from product quality, brand image and promotion of a product that is prepared. The purpose of this research is to determine the influence of Product Quality and Brand Image on Purchasing Decisions  and  its  impact  on  consumer  satisfaction  as  a  mediating  variable.  This  research  uses quantitative  methods  with  a  sample  size  of  100  respondents.  This  research  was  processed  using SmartPLS  and  data  collection  was  carried  out  via  Google  forms.  Product  Quality  does  not  have  a significant effect on Consumer Satisfaction with a value of 0.017. Product quality influences purchasing decisions with a value of 3.957. Purchasing Decisions have a significant effect on Consumer Satisfaction with a value of 3.698. The Brand Image variable has a significant effect on Consumer Satisfaction with a value  of  2.196.  Brand  Image  influences  Purchasing  Decisions  with  a  value  of  4.916.  Product  quality influences  purchasing  decisions  and  consumer  satisfaction  with  a  value  of  2.513.  Brand  Image  has  a significant effect on purchasing decisions and Consumer Satisfaction has a value of 3.103.
Keywords: Product Quality, Brand Image, Purchasing Decisions, Customer Satisfaction

## ABSTRAK
Dalam perannya sebagai tolak ukur bagaimana produk skintific menjadi hal yang unggul dan kompetitif di  pasaran,  tentunya  dihasilkan  dari  kualitas  produk,  citra  merek  dan  promosi  suatu  produk  yang dipersiapkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap  Keputusan  Pembelian  dan  dampaknya  pada  kepuasan  konsumen sebagai  variabel  mediasi. Penelitian  ini  memakai  metode  kuantitatif  dengan  jumlah  sampel  dengan  jumlah  yaitu  sebanyak  100 responden.  Penelitian  ini  diolah  dengan  menggunakan  SmartPLS  dan  pengumpulan  data  dilakukan melalui  formulir  Google.  Kualitas  Produk  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen memiliki nilai 0,017. Kualitas Produk berpengaruh Keputusan Pembelian memiliki nilai 3,957. Keputusan Pembelian berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen memiliki  nilai  3,698.  variabel  Citra Merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  memiliki  nilai  2,196.  Citra  Merek berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian memiliki  nilai  4,916.  Kualitas  Produk  berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen memiliki nilai 2,513. Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pembelian dan Kepuasan Konsumen memiliki nilai 3,103.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Keputusan Pembelian, Kepuasan Konsumen

## 1. Pendahuluan
Pada  saat  ini  perkembangan  industri  kecantikan  mengalami  pertumbuhan  yang  cukup pesat  dalam  beberapa  tahun  terakhir.  Beberapa  faktor  yang  berkontribusi  terhadap pertumbuhan  ini  adalah  pola  hidup,  pergeseran  nilai-nilai  budaya,  dan  juga  kemajuan teknologi.  Selain  itu  ketatnya  persaingan  dalam  dunia  bisnis  kecantikan  mengharuskan perusahaan untuk memikirkan bagaimana caranya agar terus bertahan hidup. Salah satu cara yang efektif yaitu dengan meningkatkan kualitas produk sebagai salah satu bentuk strateginya. Kualitas  produk  merupakan  faktor  penting  bagi  suatu  perusahaan  dalam  mempengaruhi kinerja jangka panjang. Suatu produk tentunya harus memiliki keunggulan atau perbedaan dari produk – produk lainnya baik itu dari segi kualitas, harga, bentuk, kemasan, tekstur dan juga ukuran  agar  dapat  menarik  minat  konsumen  untuk  membeli  dan  mencoba  produk  tersebut sehingga  terciptanya  rasa  puas.  Ketatnya  persaingan  dalam  sektor  usaha  kecantikan  dapat dilihat dari banyaknya produk kecantikan terbaru dan beragam baik itu produk dari luar negeri maupun  produk  dalam  negeri  mengakibatkan  masing-masing  perusahaan  kecantikan  harus selalu  mengembangkan  inovasi  demi  memenuhi  ekspektasi  ataupun  kebutuhan  konsumen (Efendi dan Aminah, 2023).
Skintific  merupakan  brand  kecantikan  untuk  perawatan  kulit  wajah  yang  lebih  dikenal dengan  sebutan  skincare  dan  tengah  viral  dikalangan  masyarakat  dilansir  dari  IDX  Chanel, Skintific adalah brand skincare yang diluncurkan Kristen Tveit dan Ann-Kristin Stokke di Oslo, Norwegia,  Tahun  1957.  Namun,  perkembangan  produknya  dilakukan  secara  terpisah,  oleh para  ilmuan  di  Kanada.  Skintific  dalam  perkembangannya  mengklaim  bahwa  produk  yang diformulasikan  menggunakan  bahan  aktif  murni  dengan  menggunakan  metode  yang  disebut sebagai  Trilogy  Triangle  Effec  (TTE),  skintific  juga  mengklaim  bahwa  produk  yang  mereka hasilkan aman untuk kulit yang sensitif, membantu memperbaiki skin barrier yang rusak, dan juga dapat memberikan hasil yang baik bagi penggunanya (Pratama et.al., 2023).
Keputusan  konsumen  erat  kaitannya  dengan  kepuasan  konsumen,  karena  kepuasan konsumen  bisa  terjadi  akibat  dari  keputusan  untuk  membeli  produk  sesuai  dengan harapannya. Keputusan pembelian adalah rangkaian proses yang diawali oleh konsumen pada saat  mengenal  masalahnya,  mencari  informasi  mengenai  produk  tertentu  dan mengevaluasinya  untuk  mengetahui  seberapa  baik  masing-masing  alternatif  tersebut  dapat memecahkan  masalahnya,  dari  rangkaian  tersebut  kemudian  mengarah  kepada  keputusan pembelian (Lia Eka Saputri dan Agus Utomo, 2021:93). Maka dari itu, skintific harus mampu menjaga citra merek yang telah dibangun dengan baik pada saat ini dan juga tetap menjaga kualitas produknya sehingga pada saat konsumen melakukan keputusan pembelian konsumen juga merasa puas dengan hasil yang diberikan oleh produk skintific.
Penelitian kecil yang telah dilakukan di Perusahaan PT Beuaty woman sebagai distributor produk skintific. Sebelum kemudian dilakukan penelitian kepuasan konsumen produk skintific kepada pelanggan, yang membuat karyawan PT Beuaty woman mendapatkan hasil kepuasan yang  tergolong  tinggi  dalam  upaya  melakukan  penelitian  terhadap  pelanggan.  hal  ini ditunjukkan pada presentase jawaban yang diberikan karyawan yang menyatakan kepuasaan terhadap produk skintific, (ChemicalCo.Ltd, 2023).
Kualitas produk yang dimiliki oleh perusahaan menjadi faktor yang dicari oleh konsumen untuk  memenuhi  kepuasaan  konsumen  itu  sendiri.  Apabila  kualitas  produk  dapat  mereka rasakan kepuasannya, maka mereka akan kembali memutuskan untuk membeli produk yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut. Kualitas produk adalah kemampuan khusus yang dapat digunakan  suatu  produk  untuk  menjalankan  fungsinya,  hal  tersebut  meliputi  daya  tahan, kehandalan,  ketelitian  dan  semuanya  dilakukan  oleh  produk  (Kotler  dan  keller  2016:37), karena  semakin  tingginya  kualitas  produk  maka  akan  semakin  besar  pula  peluang  untuk memberikan  tingkat  kepercayaan  pada  semua  konsumen  yang  memakai  produk  skintific. Fenomena  yang  terlihat  dari  kualitas  produk  dapat  dilihat  dari  produk  skintific  yang  banyak diminati oleh konsumen, produk yang paling terlaris adalah pelembab atau moisturizer.
Citra  merek  juga  memainkan  peran  yang  sangat  penting  dalam  keputusan  pembelian karena  dapat  diartikan  sebagai  kesan  pertama  pada  saat  melihat  produk  tertentu.  Pada umumnya, konsumen beranggapan bahwa produk dari merek tersebut adalah baik sebanding dengan kualitas produk tersebut. Karena telah tertanam dalam ingatan konsumen bahwa citra merek  produk  tersebut  adalah  baik  (Muryati  dan  Zebua,  2021).  Menurut  Kotler  dan  keller (2013:344) citra merek merupakan persepsi, pandangan dan juga pendapat masyarakat dalam mengidentifikasi suatu produk tertentu. Produk dengan memiliki citra merek yang baik akan memberikan  rasa  nyaman  dan  juga  memberikan  pandangan  positif  dari  masyarakat  pada merek  produk  tersebut,  hal  tersebut  dapat  dipastikan  akan  meningkatkan  penjualan. Fenomena yang terlihat dari citra merek dapat dilihat dari produk skintific dapat dilihat dari konsumen  yang  tidak  lagi  melihat  dari  jenis  produknya,  karena  konsumen  skintific beranggapan bahwa produk yang dimiliki skintific adalah baik. Konsumen tidak hanya melihat dari segi kualitas produk saja melainkan juga citra merek tersebut yang banyak digandrungi.
Persepsi  konsumen  terhadap  kualitas  produk  dan  juga  citra  merek  dapat  membentuk preferensi  dan  juga  sikap  yang  akan  mempengaruhi  suatu  keputusan  konsumen  untuk membeli  atau  tidaknya  suatu  produk  tersebut  sehingga  menciptakan  dampak  kepuasaan setelah membelinya.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif,  metode  penelitian kuantitatif  merupakan  metode  penelitian  yang  dapat  merekam  sebanyak-banyaknya  data dengan menggunakan rurmus-rumus statistik dengan pendekatan penelitian kuantitatif (Desta Eko,  dkk  2021:895).  Dalam  penelitian  kuantitatif  penggunaan  instrument  penelitian  yang bersifat  kuantitatif  seperti  kuesioner,  survei,  maupun  eksperimen  menjadi  bagian  yang penting.  Data  yang  dikumpulkan  kemudian  dianalisis  menggunakan  teknik  statistik  untuk menghasilkan  temuan  yang  dapat  ditarik  kelsimpulannnya.  Terdapat  4  variabel  yang  diteliti yaitu 2 variabel exogen yaitu kualitas produk dengan simbol X 1 dan citra merek dengan simbol X 2 . 2 variabel endogen yaitu keputusan pembelian dengan simbol Z dan kepuasan konsumen dengan simbol Y. Populasi dalam penelitian ini yaitu 798.240 penduduk. Pengambilan sampel pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara  Teknik nonprobability  sampling dengan  teknik isidental  sampling  ( Accidental  Sampling ).  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini sebanyak 100 responden. Dalam penelitian ini menggunakan data kuantitatif yang berupa data atau  bilangan.  Data  tersebut  diambil  dari  hasil  kuesioner  yang  akan  diolah  melalui  data statistik.  Teknik  pengunpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  observasi  dan angket  (kuesioner).  Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  data  dengan  menggunakan software  SmartPLS  versi  3.0  yang  dijalankan  dengan  media  komputer.  PLS  (Partial  Least Square).  Dari  (Irfan  Herdiansyah  dan  Imam  Ghozali,  2021)  menjelaskan  bahwa  PLS  adalah metode analisis data multivariate yang cara kerjanya dengan membandingkan antara variabel dependen  berganda  dan  variabel  indpenden  berganda.  Analisa  pada  SmartPLS  dilakukan dengan 3 (tiga) tahap, diantaranya Analisa Outer Model, Analisa Inner Model dan Pengujian Hipotesa.

## Gambar1. Desain Penelitian

## 3. Hasil dan Pembahasan
Hasil
Path Outer Model
Gambar 2.  Path Outer Model

## Uji Validitas
Covergent Validity Tabel 1. Outer Loading Variabel Indikator Outer Loading Validitas KUALITAS PRODUK X1 KP 1 0,787 VALID KP 2 0,809 VALID KP 3 0,731 VALID KP 4 0,829 VALID KP 5 0,833 VALID CITRA MEREK X2 CM 1 0,780 VALID CM 2 0,812 VALID CM 3 0,875 VALID CM 4 0,747 VALID CM 5 0,812 VALID KEPUASAN KONSUMEN Y KK 1 0,881 VALID KK 2 0,830 VALID KK 3 0,718 VALID KK 4 0,794 VALID KK 5 0,855 VALID KEPUTUSAN PEMBELIAN Z KP 1 0,798 VALID KP 2 0,818 VALID KP 3 0,846 VALID KP 4 0,862 VALID KP 5 0,874 VALID
Berdasarkan data tabel di atas, maka dapat diketahui bahwa seluruh indikator sudah memiliki  nilai outer  loading >  0.5  sehingga  dapat  dinyatakan  valid  untuk  digunakan  dalam penelitian dan analisa selanjutnya.

## Discriminant Validity
Tabel 2. Average Variance Extracthed (AVE) Variabel Average Variance Extracted (AVE) Kualitas Produk (X1) 0,638 Citra Merek (X2) 0,650 Kepuasan Konsumen (Y) 0,668 Keputusan Pembelian (Z) 0,705 Berdasarkan  Tabel  diatas,  Nilai Discriminant  Validity atau  nilai  korelasi Average Variance Extracted ( AVE ) dikatakan dapat tercapai atau valid apabila nilai AVE > 0,5.

## Uji Reliabilitas
Tabel 3. Composite Reliability Variabel Composite Reliability Keterangan Kualitas Produk (X1) 0,898 Reliabel Citra Merek (X2) 0,903 Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) 0,909 Reliabel Keputusan Pembelian (Z) 0,923 Reliabel
Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa nilai composite reliability semua konstruk > 0,7 yang berarti semua konstruk memenuhi kriteria composite reliability dan setiap
konstruk dalam penelitian ini memiliki nilai reliabilitas yang tinggi. Uji reliabilitas juga diperkuat dengan nilai Cronbach’s Alpha .
Tabel 4. Cronbach Alpa
Variabel Cronbach Alpha Keterangan Kualitas Produk (X1) 0,857 Reliabel Citra Merek (X2) 0,865 Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) 0,875 Reliabel Keputusan Pembelian (Z) 0,895 Reliabel
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai cronbach’s  alpha semua konstruk  >  0,6  yang  berarti  semua  konstruk  memenuhi  kriteria cronbach’s  alpha dan  setiap konstruk dalam penelitian ini memiliki nilai reliabilitas yang tinggi.

## Analisa Inner Model
Tabel 5. R-Square Variabel R Square R Square Adjusted Kepuasan Konsumen (Y) 0,679 0669
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dihasilkan  nilai R-Square sebesar  0.679,  dapat  dijelaskan bahwa pengaruh variabel Kualitas Produk (X1), Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dan  dampaknya  pada  Keputusan  Pembelian  (Z)  Produk  Skintific  di  Universitas  Pelita  Bangsa memberi nilai sebesar 0.679, dengan presentase yaitu sebesar 67,9 Sedangkan sisanya yaitu sebesar 32,1% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini.

## Analisa Hipotesis
Tabel 6. Summary Cofficient Variabel Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV| ) P Values Kualitas Produk (X1) -> Kepuasan Konsumen (Y) -0,003 0,001 0,177 0,017 0,986 Kualitas Produk (X1) -> Keputusan Pembelian (Z) 0,429 0,422 0,108 3,957 0,000 Keputusan Pembelian (Z) -> Kepuasan Konsumen (Y) 0,513 0,504 0,139 3,698 0,000 Citra Merek (X2) -> -> Kepuasan Konsumen (Y) 0,336 0,338 0,153 2,196 0,029 Citra Merek (X2) -> Keputusan Pembelian (Z) 0,528 0,531 0,107 4,916 0,000
Berdasarkan  hasil  tabel  diatas  maka  diketahui  bahwa,  (2) Hipotesis  1 Besarnya koefisien parameter t-statistik untuk variabel Kualitas Produk (X1) -> Kepuasan Konsumen (Y) memiliki nilai 0,017 maka dinyatakan tidak signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho1 diterima dan Ha1 ditolak . (2) Hipotesis 2 Besarnya koefisien parameter t-statistik untuk variabel Kualitas Produk (X1) -> Keputusan Pembelian (Z) memiliki nilai 3,957 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho2 ditolak  dan  Ha2  diterima.  (3)  Hipotesis  3 Besarnya  koefisien  parameter  t-statistik  untuk variabel  Keputusan  Pembelian  (Z)  ->  Kepuasan  Konsumen (Y)  memiliki  nilai 3,698 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho3 ditolak dan Ha3 diterima. (4) Hipotesis 4 Besarnya koefisien parameter t-statistik untuk variabel Citra Merek (X2) -> Kepuasan Konsumen (Y) memiliki nilai 2,196 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi  5%  =  1,96)  atau  dapat  dinyatakan  bahwa Ho4  ditolak  dan  Ha4  diterima . (5) Hipotesis  5 Besarnya  koefisien  parameter  t-statistik  untuk  variabel  Citra  Merek  (X2)  -> Keputusan Pembelian (Z) memiliki nilai 4,916 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5%  =  1,96)  atau  dapat  dinyatakan  bahwa Ho5  ditolak  dan  Ha5  diterima Untuk  menguji hipotesa antara variable Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen dimediasi Keputusan Pembelian  dan  variabel  Citra  Merek terhadap  Kepuasan  Konsumen  dimediasi  Keputusan Pembelian, maka dilakukan uji Bootstrapping dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 7. Special Indirect Effects Variabel Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Kualitas Produk -> Keputusan Pembelian -> Kepuasan Konsumen 0,220 0,215 0,087 2,513 0,012 Citra Merek -> Keputusan Pembelian -> Kepuasan Konsumen 0,271 0,266 0,087 3,103 0,002 Hipotesis 6 Besarnya koefisien parameter t-statistik untuk variabel Kualitas Produk -> Keputusan Pembelian -> Kepuasan Konsumen memiliki nilai 2,513 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho6 ditolak dan Ha6 diterima . Hipotesis 7 Besarnya koefisien parameter t-statistik untuk variabel Citra Merek -> Keputusan Pembelian  ->  Kepuasan  Konsumen  memiliki  nilai 3,103 maka  dinyatakan signifikan (t  tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho7 ditolak dan Ha7 diterima .

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  pengujian  dan  pengolahan  data  yang  dilakukan  oleh  penulis menggunakan aplikasi SmartPLS 3.0, maka berikut merupakan kesimpulan akhir yang diperoleh untuk setiap hipotesis yang ada dalam penelitian ini
Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  (X1)  -> Kepuasan  Konsumen (Y)  memiliki  nilai 0,017 maka  dinyatakan tidak  signifikan (t  tabel signifikansi  5%  =  1,96)  atau  dapat  dinyatakan  bahwa Ho1  diterima  dan  Ha1  ditolak .  Dapat diartikan bahwa semakin meningkatnya Kualutas Produk sangat berpengaruh pada Keputusan Pembelian. Penelitian ini selaras dengan Farhan Bachtiar Efendi dan Siti Aminah (2023). Dalam penelitiatn  yang  berjudul Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian Produk Skincare Skintific (Studi pada Mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur) . Hasil
dari  penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  (X1)  -> Keputusan Pembelian (Z) memiliki nilai 3,957 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho2 ditolak dan Ha2 diterima. Dapat diartikan bahwa semakin  meningkatnya  Kualitas  Produk tidak  berpengaruh terhadap  Keputusan  pembelian. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  (Tjiptono,  2008:292;  Amarita,  2021:291)  berpendapat bahwa  kepuasan  konsumen  merupakan  suatu  perasaan  senang  yang  didapat  saat mendapatkan  sesuatu  yang  diinginkan,  untuk  menciptakan  kepuasan  tersebut  perusahaan harus  memperhatikan  faktor-faktor  apa  saja  yang  dapat  menciptakan  kepuasan  konsumen. Dalam penelitian ini juga kualitas produk tidak mempengaruhi keputusan pembelian.
Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Keputusan  Pembelian  (Z)  -> Kepuasan Konsumen (Y) memiliki nilai 3,698 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho3 ditolak dan Ha3 diterima . Hasil penelitian ini sejalan dengan  penelitian  Ridho  Rafqi  Ilhamalimy  dan  M.  Rizky  Mahaputra  (2020).  Dalam Penelitiannya  yang  berjudul Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  Dan  Kepuasan  Pelanggan  (Literature  Review  Manajamen  Pemasaran). Hasil  dari  penelituian  ini  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan,  kualitas  produk  dan keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  variabel  Citra  Merek  (X2)  -> Kepuasan Konsumen (Y) memiliki nilai 2,196 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% =  1,96)  atau  dapat  dinyatakan  bahwa Ho4  ditolak  dan  Ha4  diterima .  Penelitian  ini  sejalan dengan penelitian Diana Putri Aristamia, M. Agus Salim dan Ita Athia (2023). Dalam penelitian yang  berjudul Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Skincare  Skintific  (Studi  Pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Islam  Malang) .  Hasil  dari  penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  citra  merek  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variable  variabel  Citra  Merek  (X2)  -> Keputusan Pembelian (Z) memiliki nilai 4,916 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5%  =  1,96)  atau  dapat  dinyatakan  bahwa Ho5  ditolak  dan  Ha5  diterima . Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian Desti  Ramdhani  dan  Suzy  Widyasari  (2021).  Dalam  penelitiannya yang berjudul Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen  dan  Minat  Beli  Ulang  Smartphone  OPPO .  Hasil  dari  penelitian  ini  menyimpulkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk -> Keputusan Pembelian  ->  Kepuasan  Konsumen  memiliki  nilai 2,513 maka  dinyatakan signifikan (t  tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho6 ditolak dan Ha6 diterima. penelitian ini  sejalan  dengan  Fauzian  Noor,  Woro  Utari  dan  Nurgroho  Mardi  W  (2020).  Dalam penelitiannya yang berjudul Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada konsumen produk PT. Salim Ivomas Pratama Kecamatan Bojonegoro Kabupaten Bojonegoro) . Hasil dari penelitian  ini  menyatakan  bahwa  kualitas  produk  dan  persepsi  harga  tidak  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian .
Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel untuk variabel Citra Merek -> Keputusan Pembelian -> Kepuasan Konsumen memiliki nilai 3,103 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho7 ditolak dan Ha7 diterima . Penelitian  ini  sejalan  dengan  Sri  Islamiyati,  Sampurno  dan  Derriawan  (2019).  Dalam penelitiannya yang berjudul Pengaruh Perluasan Merek dan Citra Merek Natur-E Soft Kapsul Terdahap  Keputusan  Pembelian  Produk  Natur-E  Hand  And  Body  Lottion  dan  Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen Di Wilayah DKI Jakarta . Hasil dari penelitian ini menyimpulkan
bahwa  perluasan  merek  dan  citra  merek  secara  simultan  mempunyai  pengaruh  terhadap keputusan pembelian. Dan keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

## 4. Penutup
Berdasarkan  rumusan  masalah,  kajian  pustaka,  dan  analisa  data  yang  telah diinterprestasikan dalam penelitian ini, maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut:  (1)  Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  (X1)  -> Kepuasan  Konsumen (Y)  memiliki  nilai 0,017 maka  dinyatakan  tidak  signifikan  (t  tabel signifikansi  5%  =  1,96)  atau  dapat  dinyatakan  bahwa  Ho1  diterima  dan  Ha1  ditolak.  (2) Besarnya  koefisien  parameter  t-statistik  untuk  variabel  Kualitas  Produk  (X1)  ->  Keputusan Pembelian (Z) memiliki nilai 3,957 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho2 ditolak dan Ha2 diterima. (3) Besarnya koefisien parameter t-statistik  untuk  variabel  Keputusan  Pembelian  (Z)  ->  Kepuasan  Konsumen (Y)  memiliki  nilai 3,698 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho3 ditolak dan Ha3 diterima. (4) Besarnya koefisien parameter t-statistik untuk variabel Citra Merek (X2) -> Kepuasan Konsumen (Y) memiliki nilai 2,196 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi  5%  =  1,96)  atau  dapat  dinyatakan  bahwa  Ho4  ditolak  dan  Ha4  diterima.  (5) Besarnya  koefisien  parameter  t-statistik  untuk  variabel  Citra  Merek  (X2)  ->  Keputusan Pembelian (Z) memiliki nilai 4,916 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho5 ditolak dan Ha5 diterima. (6) Besarnya koefisien parameter t-statistik  untuk  variabel Kualitas  Produk  ->  Keputusan  Pembelian  ->  Kepuasan  Konsumen memiliki  nilai 2,513 maka  dinyatakan  signifikan  (t  tabel  signifikansi  5%  =  1,96)  atau  dapat dinyatakan bahwa Ho6 ditolak dan Ha6 diterima. (7) Besarnya koefisien parameter t-statistik untuk  variabel  Citra  Merek  ->  Keputusan  Pembelian  ->  Kepuasan  Konsumen  memiliki  nilai 3,103 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho7 ditolak dan Ha7 diterima.

## Daftar Pustaka
Desta Eko S, Eva Dolorosa & Marisi Aritonang. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Kopi Lada Hitam Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Pada Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Kopi Bang Azis). Jurnal Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis (JEPA), 5 (3), 892-905. Desti Ramdhani & Suzy Widyasari. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang Smartphone OPPO. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4 (3), 1651-1667.
Diana  Putri  A.,  M.  Agus  Salim  &  Ita  Athia.  (2023).  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  Dan  Kualitas  Produk Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Skintific (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Malang). E - Jurnal Riset Manajemen, 12 (02), 2361-2370.
Farhan  Bachtiar  Efendi  &  Siti  Aminah.  (2023).  Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Skintific. Jurnal Manajemen dan Sains, 8 (1), 762-766. Fauzan Noor, Woro Utari & Nugroho Mardi W. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada  Konsumen  Produk  PT.  Salim  Ivomas  Pratama  Kecamatan  Bojonegoro  Kabupaten Bojonegoro). Jurnal Mitra Manajemen (JJM Online), 4 (4), 581-594. Irfan Herdiansyah & Imam Ghozali. (2021). Dampak Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) Dan Tata Kelola  Perusahaan  (GCG)  Terhadap  Kinerja  Keuangan  Menggunakan  Manajemen  Laba  Sebagai Variabel Mediasi. Diponegoro Journal Of Accounting, 10 (3), 1-14.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2012). Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga. Lia  Eka  Saputri  &  Agus  Utomo.  (2021).  Pengaruh  Brand  Image,  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse Di Surakarta. Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Pendidikan,
8 (1), 92-103.
Ridho Rafqi I & M. Rizky Mahaputra. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan  Pembelian  dan  Kepuasan  Pelanggan  (Literature  Review  Manajemen  Pemasaran). Jurnal Ilmu Hukum Humaniora dan Politik, 1 (1), 85-97.