## PENGARUH KECERDASAN INTELEKTUAL DAN SPIRITUAL TERHADAP KINERJA MELALUI MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA PEGAWAI KPP PRATAMA JEMBER

## Fani Alifah Robbil
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember fani.robbil2@gmail.com
Abstract:  The  purpose  of  this  study  were  to  determine  the  effect  of  intellectual  and spiritual intelligence on the performance through motivation and job satisfaction at Kantor Pelayanan  Pajak  Pratama  Jember.  This  study  included  explanatory  research  with quantitative method. The population in this study were all employees of the KPP Pratama Jember  number  102  employeesThe  variables  of  this  research  were  the  intellectual, spiritual  intelligence,  motivation,  job  satisfaction  and  performance.  The  results  showed that the Intelligence intellectual had significant effect employee motivation KPP Pratama Jember.  Intelligence  spiritual  had  significant  effect  employee  motivation  KPP  Pratama Jember. Intellectual had no significant effect on employee job satisfaction of employees KPP  Pratama  Jember.  Intelligence  spiritual  had  significant  effect  on  employee satisfaction  KPP  Pratama  Jember.  Intellectual  acumen  has  no  significant  effect  on employee performance KPP Pratama Jember. Intelligence spiritual had significant effect employee  performance  KPP  Jember.  Motivation  effect  on  employee  satisfaction  KPP Pratama  Jember.  Employee  satisfaction  had  significant  effect  employee  performance KPP Pratama Jember.
Keywords: Intellectua Lintelligence, Spiritual Intelligence, and Performance.
Abtrak : Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kecerdasan intelektuil dan  spiritual  terhadap  kinerja  melalui  motivasi  dan  kepuasan  kerja  pegawai  Kantor Pelayanan  Pratama  Jember.  Penelitian  ini  termasuk  dalam  penelitian  penjelasan (explanatory research) dengan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh  karyawan  KPP  Pratama  Jember sejumlah  102  pegawai.  Variabel  penelitian  ini adalah kecerdasan intelektual, kecerdasan spiritual, kinerja serta motivasi dan kepuasan kerja  sebagai  variabel  moderasi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Kecerdasan intelektual  berpengaruh  signifikan  terhadap  motivasi  pegawai  pegawai  KPP  Pratama Jember.  Kecerdasan  spiritual  berpengaruh  signifikan  terhadap  motivasi  pegawai  KPP Pratama  Jember.  Kecerdasan  intelektual  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  kerja  pegawai  pegawai  KPP  Pratama  Jember.  Kecerdasan  spiritual berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  pegawai  KPP  Pratama  Jember. Kecerdasan  intelektual  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai  KPP Pratama Jember. Kecerdasan spiritual berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai KPP Pratama Jember. Motivasi pegawai berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja pegawai  KPP  Pratama  Jember.  Kepuasan  kerja  pegawai  berpengaruh  signifikan terhadap kinerja pegawai KPP Pratama Jember.
Kata kunci : Kecerdasan Intelektual, Kecerdasan Spiritual, dan Kinerja

## Pendahuluan
Pembaharuan  sistem  administrasi  perpajakan  akan  memberikan pengaruh  kepada  peningkatan  kualitas  peranan  adminis¬trasi  perpajakan dalam  penyelenggaraan  tugas-tugas  pemerintahan  dan  pembangunan, khususnya  dalam  penyelenggaraan  pembiayaan  negara.  Untuk  mencapai tujuan tersebut, Direktorat Jenderal Pajak harus selalu melakukan perbaikan- perbaikan  pelayanan  kepada  masyarakat  pada  umumnya  dan  Wajib  Pajak pada khususnya. Sebagai salah satu lembaga yang terkait dengan pelayanan
publik,  penerapan  New  Management  Publik  (NPM)  sangat  penting  dilakukan untuk  merubah  manajemen  sektor  publik  dari  sistem  manajemen  tradisional yang  kaku,  birokratis,  dan  hirarkis  menjadi  model  manajemen  sektor  publik yang  fleksibel  dan  lebih  mengakomodasi  pasar.  Sehingga  diharapkan  akan mampu  memperbaiki  efisiensi  dan  efektifitas  sektor  publik,  meningkat¬kan daya respon lembaga publik terhadap klien dan pelang¬gannya, mengurangi pengeluaran publik dan memperbaiki akuntabilitas manajerial (Mahmudi, 2003: 36).
Menurut  Kaho  (1997:  60),  faktor  yang  paling  penting  yang mempengaruhi pelaksanaan pelayanan publik adalah manusia yang bertindak sebagai  pelaksana  pembangunan  harus  baik  karena  manusia  merupakan pelaku utama dalam setiap kegiatan pemerintahan. Oleh karena itu, penilaian kinerja  pegawai  sangat  penting  dilakukan  sebagai  upaya  meningkatkan kualitas SDM dan meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat dalam bentuk kinerja pegawai. Kinerja karyawan dipengaruhi oleh sejumlah faktor antara lain motivasi,  kepuasan  kerja,  kecerdasan,  kemampuan,  pengetahuan,  keahlian, pendidikan,  pengalaman,  pelatihan,  minat,  sikap  kepribadian  kondisi-kondisi fisik  dan  kebutuhan  fisiologis,  kebutuhan  sosial  dan  kebutuhan  egoistik (Sutermeister, 1999).
Motivasi  dan  kepuasan  kerja  merupakan  faktor  yang  dapat mempengaruhi  kinerja  pegawai  (Sulima  et  al,  2000:76).  Penelitian  Antonioni (dalam  Habibah,  2001:27),  menyebutkan  bahwa  salah  satu  cara  untuk meningkatkan  kinerja  individu  adalah  dengan  mekanisme  umpan  balik  yang dikenal dengan konsep 360 derajat. Kinerja pegawai juga dapat  ditingkatkan dengan menciptakan motivasi dan kepuasan kerja sehingga dengan demikian kinerjanya  dapat  lebih  meningkat  (Widiantoro,  2001:56).Kepuasan  kerja mencerminkan perasaan seseorang terhadap pekerjaannya ini nampak dalam sikap positif pegawai terhadap pekerjaan dan segala sesuatu yang dihadapi di lingkungan kerjanya. Pernyataan tersebut menyiratkan makna bahwa dengan sikap positif pegawai terhadap pekerjaannya akan dapat mendorong motivasi kerja pegawai, yang pada akhirnya akan tercapai kinerja pegawai yang baik. Hal itu menunjukkan bahwa kepuasan kerja akan berpengaruh terhadap kinerja pegawai.  Ostroff  (1992)  dan  Suharto  (2005)  yang  membuktikan  adanya pengaruh  antara  kepuasan  kerja  dengan  kinerja  pegawai  yang  hasilnya
menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara kepuasan kerja  terhadap  kinerja  pegawai.  Bond  dan  Bunce  (2007)  kepuasan berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  800  orang  customer  service  di  AS. Jones et al. (2008) menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara kepuasan kerja  karyawan  dengan  kinerja  karyawan.  Nerkar,  et  al.  (1996)  menemukan bahwa kepuasan sebagai mediasi yang kuat terhadap kinerja orga¬nisasi. Hal ini berarti bahwa agar kinerja positif dan mendu¬kung pencapaian organisasi maka  perusahaan  harus  memperhatikan  dan  memberikan  pemenuhan terhadap  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  kerja.  Sedangkan Redmond  (2016)  menemukan  bahwa  kepuasan  kerja  tidak  berpengaruh terhadap kinerja.
Motivasi  iniberkaitandengan  kinerja  karyawan.  Oleh  Karena  itu,  pada dasarnya motivasi seseorang dipengaruhi oleh beberapa faktor yang berasal dari  dalam  dirinya  (internal)  maupun  motivasi  di  luar  dirinya  (eksternal). Motivasijuga  perludiketahui  oleh  setiap  pimpinan,  setiap  orang  yang bekerjadenganbantuanorang lain. Motivasi merupakan proses untuk mencoba mempengaruhi  seseorang  agar  melakukan  sesuatu  yang  diinginkan (Heidjrachman dan Husnan, 2000). Berdasarkan hasil penelitian McClelland et al. dalam  (Hedberg et  al. ;  2002)    menyimpulkan  bahwa  ada  hubungan  yang positif  antara  motivasi  dan  pencapaian  prestasi.  Artinya  manajer  yang mempunyai motivasi tinggi cenderung memiliki prestasi kerja yang tinggi, dan sebaliknya  jika  mereka  yang  prestasi  kerjanya  rendah  dimungkinkan  karena motivasi yang rendah (Anwar, 2004). Zameer et al. (2014:293) menunjukkan bahwa  motivasi  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  di  industri  minuman dari  Pakistan.  Sedangkan  Dhermawan  (2012)  menunjukkan  bahwa  motivasi tidak berpengaruh terhadap kinerja.
Adanya motivasi dan kepuasan kerja dalam mempengaruhi kinerja juga diperhatikan pada instansi pajak yang terbentuk adalah KPP Pratama Jember yang merupakan jenis KPP yang terakhir yaitu jenis KPP selain KPP Besar dan KPP Madya. Lokasi KPP ini lebih tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Kantor ini  merupakan  KPP  modern  yang  menangani WP  terbanyak  dan  merupakan ujung  tombak  bagi  Ditjen  Pajak  untuk  menambah  rasio  perpajakan  di Indonesia.
Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP)  Pratama  Jember  merupakan  suatu instansi pemerintah yang bernaung dibawah Kementerian Keuangan Republik Indonesia  bagian  Direktorat  Jenderal  Pajak  yang  mempunyai  tugas melaksanakan penyuluhan,pelayanan,dan pengawasan Wajib Pajak dibidang Pajak  Penghasilan,  Pajak  Pertambahan  Nilai,  Pajak  Penjualan  atas  Barang Mewah, dan Pajak Tidak Langsung. Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jember  melakukan  tugas  tersebut  bertujuan  untuk  menghimpun  penerimaan pajak baik dari masyarakat maupun perusahaan.
Adanya ketidakpuasan yang terjadi akan berakibat pada kinerja pegawai yang  ada.  Kinerja  pegawai  tidak  hanya  dilihat  dari  kemampuan  kerja  yang sempurna, tetapi juga kemampuan menguasai dan mengelola diri sendiri serta kemampuan dalam membina hubungan dengan orang lain (Martin, 2000:22).. Kemampuan  tersebut  oleh  Goleman  (2000:46)  disebut  dengan  Emotional Intelligence atau kecerdasan emosi. Goleman (2000:46) melalui penelitiannya mengatakan bahwa kecerdasan emosi menyumbang 80% dari faktor penentu kesuksesan  seseorang,  sedangkan  20%  yang  lain  ditentukan  oleh  IQ ( Intelligence Quotient ).
Orang  mulai  sadar  pada  saat  ini  bahwa  tidak  hanya  keunggulan intelektual saja yang diperlukan untuk mencapai keberhasilan tetapi diperlukan sejenis  keterampilan  lain  untuk  menjadi  yang  terdepan.  Boyatzis  (2001:2) menemukan  bahwa  orang  yang  tepat  dalam  organisasi  bukanlah  hal  yang mudah,  karena  yang  dibutuhkan  oleh  suatu  perusahaan  bukan  hanya  orang yang berpendidikan lebih baik ataupun orang yang berbakat saja. Ada faktor- faktor  psikologis  yang  mendasari  hubungan  antara  seseorang  dengan organisasinya.  Faktor- faktor psikologis yang berpengaruh pada kemampuan seseorang di dalam organisasi diantaranya adalah kemampuan mengelola diri sendiri,  inisiatif,  optimisme,  kemampuan  mengkoordinasi  emosi  dalam  diri, serta melakukan pemikiran yang tenang tanpa terbawa emosi.
Sejak  lama  orang  yakin  bahwa  kecerdasan  khususnya  kemampuan intelektualnya merupakan suatu apparatus dari wujud kemampuan mental yang penting  dalam  melaksanakan  tugas  atau  pekerjaan.  Hal  ini  dapat  dipahami karena  dalam  bekerja  bukan  hanya  tindakan-tindakan  untuk  melaksanakan pekerjaan tetapi juga kecerdasan dalam memecahkan masalah (Schultz and Schultz,  1994:82).  Riggio  (2000:43)  memiliki  pendapat  yang  lain.  Penelitian
yang pernah dilakukannya menyebutkan bahwa kecerdasan saja tidak terlalu memadai,  karena  kecerdasan  hanya  suatu  alat.  Hal  tersebut  bertentangan dengan penelitian Suhariadi (2002:348). Hasil penelitian yang didapat adalah intelligensi berpengaruh dalam membentuk produktivitas yang efisien pada diri seseorang  (Suhariadi,  2000:348).  Sedangkan  Shipley  (2013)  menemukan bahwa kecerdasan tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja.
Salah  satu  bentuk  kecerdasan  lain  adalah  kecerdasan  spiritual yangmemungkinkan  seseorang  untuk  berpikir  kreatif,  berwawasan  jauh, membuat atau bahkan mengubah aturan, yang membuat orang tersebut dapat bekerja  lebih  baik.    Zohar  dan  Marshal  (2001:23)  mengatakan  bahwa kecerdasan  spiritual  mampu  menjadikan  manusia  sebagai  mahluk  yang lengkap  secara  intelektual, emosional  dan  spiritual.  Hal  tersebut  seperti  juga yang ditulis oleh Mudali (2002:3) bahwa menjadi  pintar tidak hanya dinyatakan dengan memiliki IQ yang tinggi, tetapi untuk menjadi sungguh-sungguh pintar seseorang haruslah memiliki kecerdasan spiritual (SQ).
Tujuan  penelitian  ini  adalah:  (a)  Untuk  mengetahui  pengaruh kecerdasan intelektuil terhadap motivasi pegawai Kantor Pelayanan Pratama Jember; (b) Untuk mengetahui pengaruh kecerdasan spiritualterhadap motivasi pegawai Kantor Pelayanan Pratama Jember; (c) Untuk mengetahui pengaruh kecerdasan intelektuil terhadap kepuasan pegawai Kantor Pelayanan Pratama Jember;  (d)  Untuk  mengetahui  pengaruh  kecerdasan  spiritualterhadap kepuasan pegawai Kantor Pelayanan Pratama Jember.

## Metodologi
Penelitian  ini  bermaksud  untuk  menjelaskan  pengaruh  antar  variabel melalui  pengujian  hipotesis  dan  sekaligus  melakukan  eksplanasi  terhadap beberapa  variabel,  maka  rancangan  penelitian  ini  adalah  penelitian eksplanatori ( explanatory research ). Waktu pengumpulan data dilakukan pada bulan  Mei  2016.  Lokasi  penelitian  adalah  Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP) Pratama Jember.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai Kantor Pelayanan Pratama  Jember  yang  berjumlah  102  pegawai.  Penelitian  ini  merupakan penelitian populasi, penelitian ini menggunakan metode sensus dimana yang
menjadi sampel penelitian adalah seluruh pegawai Kantor Pelayanan Pratama Jember yang berjumlah 102 pegawai.
Variabel  bebas  merupakan  variabel  konkrit  yang  pengaruhnya  dapat dilihat  atau  diteliti  dimana  dalam  penelitian  ini  adalah  kecerdasan  intelektual (X1) dan kecerdasan spiritual (X2). Variabel antara aalam penelitian ini adalah motivasi (Z1) dan kepuasan kerja (Z2). Variabel tergantung antara lain dalam penelitian ini adalah kinerja pegawai (Y)

## Hasil dan Pembahasan
Hasil Analisis Structural Equation Modelling (SEM)
Berdasarkan  cara  penentuan  nilai  dalam  model,  maka  variabel pengujian  model  pertama  ini  dikelompokkan  menjadi  variabel  eksogen (exogenous  variabel)  dan  variabel  endogen  (endogenous  variable).  Variabel eksogen  adalah  variabel  yang  nilainya  ditentukan  di  luar  model.  Variabel endogen adalah variabel yang nilainya ditentukan melalui persamaan atau dari model hubungan yang dibentuk, termasuk dalam kelompok variabel eksogen adalah  kecerdasan  intelektual  (X1),  Kecerdasan  Spiritual  (X2)  dan  variabel endogenmotivasi (Z1), kepuasan kerja (Z2) dan kinerja pegawai (Y).
Model dikatakan baik bilamana pengembangan model hipotesis secara teoritis didukung oleh data empirik. Hasil uji konstruksi model awal berdasarkan goodness  of  fit  index ,  kriteria  model  serta  nilai  kritisnya  yang  memiliki kesesuaian  data.  Berdasarkan  haisl  pengujian  maka  dapat  diketahui  bahwa model layak digunakan dengan mengamsumsikan prinsip Parsemonymemenuhi  kriteria  karena  sudah  ada  lebih  dari  satu  memenuhi sehingga model ini layak digunakan. Evaluasi model menunjukkan dari delapan kriteria goodness of fit index sudah semua yang memenuhi kriteria dan sudah mendekati nilai kritis yang disarankan, dengan demikian merujuk pada prinsip parsimony ,  model  secara  keseluruhan  dapat  dikatakan  telah  sesuai  dengan data dan dapat di analisis lebih lanjut.
Setelah diketahui bahwa model dalam analisis ini telah fit maka analisis selanjutnya  adalah  mengetahui  tingkat  hubungan  dan  signifikansi  atau kebermaknaan  hubungan  antar  variabel  yang  ada  dalam  penelitian  ini.  Hasil pengujian  dengan  program  AMOS  memberikan  hasil  model  persamaan struktural  yang  menunjukkan  adanya  hubungan  antar  variabel  kecerdasan
intelektual  dengan  motivasi,  kecerdasan  dengan  motivasi,  kecerdasan intelektual  dengan  kepuasan  kerja,  kecerdasan  dengan  kepuasan  kerja, motivasi dengan kepuasan, kecerdasan intelektual dengan kinerja, kecerdasan dengan kinerja, motivasi dengan kepuasan kerja, dankepuasan dengan kinerja.
Hipotesis  pertama  dan  kedua  dalam  penelitian  ini  menyatakan  bahwa kecerdasan  intelektual  dan  kecerdasan  spiritual  berpengaruh  signifikan  dan positif  terhadap  motivasi  pegawai.  Nilai  koefisien  jalur  antara  kecerdasan intelektual  terhadap  motivasi  adalah  sebesar  0,380  dengan  nilai  C.R    2,201 lebih  dari  nilai  kritis  yang  disyaratkan  sebesar  2.  Sedangkan  untuk  variabel Kecerdasan  spiritual  terhadap  Motivasi  memiliki  nilai  koefisien  jalur  sebesar 0,894  dengan  nilai  C.R  sebesar  5,466  lebih  dari  nilai  kritis  sebesar  2 sebagaimana  yang  disyaratkan.  Hasil  ini  mendukung  (menerima)  hipotesis pertama  dan  kedua  pada  penelitian  ini  yang  menyatakan  kecerdasan intelektual dan kecerdasan spiritual berpengaruh signifikan dan positif terhadap motivasipegawai KPP Pratama Jember.
Hipotesis ketiga dan keempat dalam penelitian ini menyatakan bahwa kecerdasan  intelektual  dan  kecerdasan  spiritual  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  kerjapegawai  KPP  Pratama  Jember.  Berdasarkan  hasil analisis yang ada ternyata nilai koefisien jalur kecerdasan intelektual terhadap kepuasan  kerja  pegawai  adalah  sebesar  0,414  dengan  niai  C.R  1,475.  Nilai C.R ini lebih besar dari nilai kritis yang disyaratkan sebesar 2. Sehingga dengan demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  kecerdasan  intelektual  berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan kerjapegawai KPP Pratama Jember. Sedangkan  untuk  kecerdasan  memiliki  nilai  koefisien  jalur  dengan  kepuasan kerja pegawai sebesar 0,684 dengan nilai C.R sebesar 2,206. Nilai C.R ini lebih kecil  dari  nilai  C.R  yang  disyaratkan  yakni  sebesar  2.  Berdasarkan  hasil tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kecerdasan  intelektualtidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  pegawai.  Hasil  ini  menolak hipotesis  ketiga  dan  menerimahipotesis  keempat  pada  penelitian  ini  yang menyatakan  kecerdasan  intelektualtidak  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan kerjapegawai KPP Pratama Jember sedangkan kecerdasan spiritual berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  kerjapegawai  KPP  Pratama Jember.
Hipotesis  kelima dan keenam  dalam  penelitian  ini menyatakan  bahwa kecerdasan  intelektual  dan  kecerdasan  spiritual  berpengaruh  signifikan terhadap  kinerja  pegawai  KPP  Pratama  Jember.  Berdasarkan  hasil  analisis yang ada ternyata nilai koefisien jalur kecerdasan intelektual terhadap kinerja pegawai adalah sebesar -0,134 dengan niai C.R 0,614. Nilai C.R ini lebih kecil dari nilai kritis yang disyaratkan sebesar 2. Sehingga dengan demikian dapat dinyatakan  bahwa  kecerdasan  intelektualtidak  berpengaruh  signifikan  dan positif  terhadap  kinerja  pegawai  KPP  Pratama  Jember.  Sedangkan  untuk kecerdasanemosional  memiliki  nilai  koefisien  jalur  dengan  kinerja  pegawai sebesar 0,045 dengan nilai C.R sebesar 2,702.  Nilai C.R ini lebih  besar dari nilai C.R yang disyaratkan yakni sebesar 2. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa kecerdasan spiritual berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai. Hasil ini menolak hipotesis kelima dan menerimakeenam pada penelitian  ini  yang  menyatakan  kecerdasan  spiritual  berpengaruh  signifikan terhadap kinerja pegawai KPP Pratama Jember.
Hipotesis  ketujuh  dalam  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  motivasi berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  pegawai  KPP  Pratama Jember.  Berdasarkan  hasil  analisis  yang  ada  ternyata  nilai  koefisien  jalur motivasi terhadap kepuasan kerja pegawai adalah sebesar 0,045 dengan nilai C.R 2,075. Nilai C.R ini lebih kecil dari nilai kritis yang disyaratkan sebesar 2. Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  motivasi  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan ketujuhkeenam pada penelitian ini yang menyatakan bahwa motivasi berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kepuasan  kerjapegawai  KPP Pratama Jember.
Hipotesis  kedelapan  dalam  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  motivasi berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai  KPP  Pratama  Jember. Berdasarkan  hasil  analisis  yang  ada  ternyata  nilai  koefisien  jalur  motivasi terhadap kinerja pegawai adalah sebesar 0,045 dengan nilai C.R 2,075. Nilai C.R  ini  lebih  kecil  dari  nilai  kritis  yang  disyaratkan  sebesar  2.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  motivasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan ketujuhkeenam  pada  penelitian  ini  yang  menyatakan  bahwa  motivasi berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kinerjapegawai  KPP  Pratama Jember.
Hipotesis kesembilan dalam penelitian ini menyatakan bahwa kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai KPP Pratama Jember. Berdasarkan  hasil  analisis  yang  ada  ternyata  nilai  koefisien  jalur  kepuasan kerja terhadap kinerja pegawai adalah sebesar 0,263 dengan nilai C.R 2,463. Nilai C.R ini lebih besar dari nilai kritis yang disyaratkan sebesar 2. Maka dapat disimpulkan  bahwa  kepuasan  kerja  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja pegawai  KPP  Pratama  Jember.  Hasil  ini  mendukung  (menerima)  hipotesis kedelapan  pada  penelitian  ini  yang  menyatakan  bahwa  kepuasan  kerja berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kinerja  pegawai  KPP  Pratama Jember. Berdasarkan hasil yang ada maka dapat disimpulkan bahwa semua hipotesis  terbukti  sedangkan  hipotesis  empat,  lima  dalam  penelitian  tidak terbukti berpengaruh.
Pembahasan
Faktor  motivasi,  kepuasan  kerja  dan  kinerja  pegawai  merupakan sesuatu  yang  penting  di  dalam  suatu  organisasi,  karena  banyak  penelitian menunjukkan  bahwa  motivasi  dan  kepuasan  kerja  pegawai  berhubungan dengan peningkatan kinerja pegawai. Berdasarkan analisis data sebelumnya dapat diketahui beberapa faktor sumber daya manusia antara lain kecerdasan intelektual dan kecerdasan spiritual berpengaruh terhadap motivasi, kepuasan kerja pegawai dan kinerja pegawai pada KPP Pratama Jember. Hasil tersebut didukung pula dengan hasil jawaban responden terhadap faktor-faktor Sumber Daya Manusia, motivasi dan kepuasan kerja pegawai dan kinerja pegawai KPP Pratama Jember. Hasil studi tersebut dijelaskan pada sub bab sebagai berikut:
Pengaruh Kecerdasan Intelektual terhadap Motivasi Pegawai
Ada  keterkaitan  antara  kecerdasan  intelektual  terhadap  motivasi pegawai.  Kecerdasan  intelektual  merupakan  ciri  khas  yang  menunjukkan perbedaan  seseorang  tentang  kecerdasan  intelektual,  inisiatif,  kemampuan untuk tetap tegar menghadapi tugas sampai tuntas atau memecahkan masalah atau  bagaimana  menyesuaikan  diri  dengan  lingkungan  yang  akan mempengaruhi  pola  perilaku  individu.  Seseorang  sangat  dipengaruhi  oleh kecerdasan  intelektualnya  baik  ketika  sebagai  manajer  ataupun  sebagai bawahan  yang  konstribusinya  dalam  pengambilan  keputusan  dan  bertindak yang sangat berkaitan dengan kinerja organisasi
Persepsi  pegawai  terhadap  faktor  kecerdasan  intelektual  secara keseluruhan  menunjukkan  bahwa  sebagian  responden  mempunyai  persepsi sangat  setuju  tentang  faktor  kecerdasan  intelektual.  Berarti  pegawai  KPP Pratama  Jember  mempunyai  kecerdasan  intelektual  yang  diukur  melalui kemampuan,  sikap  dan  minat  yang  berpengaruh  pada  kepuasan  seseorang. Dengan adanya kecerdasan intelektual akan menyebabkan adanya dorongan yang menimbulkan motivasipegawai untuk melakukan pekerjaan dengan baik.
Berdasarkan  nilai  perhitungan  jalur  terlihat  ada  pengaruh  secara langsung yang diberikan faktor kecerdasan intelektual terhadap motivasipegawaiKPP  Pratama  Jember.  Berarti  semakin  tinggi  persepsi terhadap kecerdasan intelektualpegawai maka akan semakin tinggi dorongan pegawaiuntuk  melakukan  pekerjaan  lebih  baik.  Demikian  juga  sebaliknya, semakin  rendah  kecerdasan  intelektualpegawai  maka  motivai  pegawai  akan semakin rendah pula. Kemampuan, sikap dan minat pegawai akan menunjang motivai pegawai dalam segala aktivitas pekerjaan.
Hal  ini  konsisten  dengan  Goleman  (2007:44)  dimana  kecerdasan intelektual  hanya  menyumbang  20  persen  dalam  peningkatan  kinerja, sedangkan 80 persen dipengaruhi oleh bentuk-bentuk kecerdasan lain seperti kecerdasan  emosional.  Seseorang  yang  memiliki  kecerdasan  emosional mampu  untuk  mengatur  perasaannya  dengan  baik,  memotivasi  diri  sendiri, berempati  ketika  menghadapi  gejolak  emosi  diri  maupun  dari  orang  lain. Rahmasari  (2016)  menemukan  bahwa  kecerdasan  intelektual  berpengaruh terhadap motivasi karyawan.
Pengaruh Kecerdasan Spiritual Terhadap Motivasi Pegawai
Kecerdasan merupakan kemampuan untuk mengenali emosi diri maka individu mampu untuk menyadari perasaan serta mampu memonitor perasaan tersebut agar selaras dengan situasi yang terjadi. Bila individu bisa mengelola emosinya maka ia akan dengan mudah menjaga keseimbangan emosinya dan bukan menekan emosi. Dengan mengelola emosi individu cenderung memiliki energi  yang  positif  berupa  gairah,  semangat,  ketekunan,  serta  memiliki motivasi untuk selalu memberikan yang terbaik bagi perusahaannya.
Berdasarkan  nilai  perhitungan  analisis  jalur  terdapat  pengaruh  yang ditimbulkan  variabel  kecerdasan  spiritual  terhadap  motivasi  pegawai  secara
langsung. Berarti semakin baik kecerdasan maka akan semakin tinggi motivasi kerja pegawai. Sebaliknya semakin rendah kecerdasan yang diterapkan maka akan semakin rendah motivasi pegawai. Kecerdasan spiritual akan membuat pegawai memiliki kemudahan untuk melaksanakan segala pekerjaan sehingga terdorong  mengerjakan  dengan  baik.  Hasil  ini  didukung  dengan  penilaian responden terhadap indikator kecerdasan spiritual yang menunjukkan bahwa sebagian besar responden memiliki persepsi yang baik tentang kecerdasan.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  pendapat  Golleman  (2001:42) danpenelitian  Maideri  (2008)  yang  menyatakan  bahwa  kecerdasan  spiritual berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi pegawai. Implikasi hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  kecerdasan  spiritual  maka akan semakin tinggi motivasi pegawai.
Pengaruh Kecerdasan intelektual terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Kecerdasan intelektual dari seorang pegawai yang meliputi kemampuan akan  mampu  meningkatkan  kepuasan  kerja  pegawai  itu  sendiri.  Persepsi pegawai  terhadap  faktor  kecerdasan  intelektual  secara  keseluruhan menunjukkan bahwa sebagian responden mempunyai persepsi sangat setuju tentang faktor kecerdasan intelektual dan kepuasan kerja. Berarti pegawai KPP Pratama  Jember  mempunyai  kecerdasan  intelektual  yang  diukur  melalui kemampuan,  sikap  dan  minat  menimbulkan  kepuasan  kerja  pegawai  dalam bekerja.
Berdasarkan nilai  perhitungan  jalur  terlihat  tidak ada  pengaruh  secara langsung yang diberikan faktor kecerdasan intelektual terhadap kepuasan kerja pegawai KPP Pratama Jember. Hal itu berarti semakin tinggi persepsi terhadap kecerdasan  intelektualpegawai  atas  suatu  pekerjaan  belum  tentu  kepuasna kerja  tercapai.  Demikian  juga  sebaliknya,  semakin  rendah  kecerdasan intelektualpegawai  maka  rasa  puas  terhadap  hasil  tidak  mudah  dirasakan karena  adanya  beban  dalam  melaksanakan  tugas  dan  pekerjaannya. Kemampuan, sikap dan minat pegawai akan menunjang bagaimana pegawai tersebut  dapat menikmati hasil kerja yang dilakukan dengan segala  ciri khas yang dipunyai. Setiap pegawai memiliki kemampuan baik fisik dan kognitif serta sikap dan minat yang berbeda-beda dalam melakukan pekerjaannya sehingga hasil yang diterimanya akan menimbulkan kepuasan yang berbeda –beda pula.
Menurut  Subyantoro  (2009),  setiap  orang  mempunyai  pandangan, tujuan, kebutuhan dan kemampuan yang berbeda satu sama lain. Perbedaan ini  akan  terbawa  dalam  dunia  kerja,yang  akan  menyebabkan  kepuasan  satu orang denganyang lain berbeda pula, meskipun bekerja di tempat yang sama. Pegawai yang mempunyai kecerdasan intelektual yang tinggi maka akan lebih mudah mendapatkan kepuasan kerja yang diinginkan. Karena dengan adanya kecerdasan  intelektual  tersebut  akan  terpacu  untuk  melaksanakan  segala pekerjaan tanpa dibebani dengan perasaan yang berat.
Hasil  ini  berbeda  dengan  teori  Robbin  dan  Judge  (2008:57)  dimana kecerdasan  intelektual  dapat  diukur  dengan  kemampuan  yang  terdiri  dari kemampuan  intelektual  dan  fisik,  kecerdasan,  usia,  jenis  kelamin,  ras  dan pengalaman. Penelitian ini juga tidak sesuai dengan penelitian Serebriakoff dan Langer (1999:141) dalam Laely (2010:7) menjelaskan kecerdasan intelektual berhubungan    dengan    keterampilan    penggunaan    anggota    badan    yang terkoordinasi, minat seseorang, seperti: mempunyai  ingkup minat yang luas, pengamatan  yang  tajam,  mampu  mengingat  dengan  cepat,  berimaginasi, mempunyai berbagai hobi, dan keterampilan mekanis
Pengaruh Kecerdasan Spiritual terhadap Kepuasan Kerja Pegawai
Kecerdasan  emosi  diperlukan  dalam  mengelola  emosi  individu cenderung  memiliki  energi  yang  positif berupa  gairah,  semangat,  ketekunan, serta  memiliki  motivasi  untuk  selalu  memberikan  yang  terbaik  bagi perusahaannya.Berdasarkan  nilai  perhitungan  analisis  jalur  tidak  terdapat pengaruh  yang  ditimbulkan  variabel  Kecerdasan  spiritual  terhadap motivasipegawai secara langsung. Berarti semakin baik kecerdasanmeningkatkan  kepuasan  kerja  pegawai.  Hal  itu  dikarenakan kepuasan  kerja  banyak  faktor  yang  memengaruhinya  terutama  faktor  dari intansi  sendiri  misalnya  gaji,  tunjangan,  penghargaan  dan  lain-lain.  Hal  ini berarti  kecerdasan  emosi  hanya  diperlukan  sebagai  upaya  dan  kemampuan untuk mengendalikan emosi dalam pekerjaan tetapi tidak semata-mata karena kecerdasan spiritual tetapi bisa dipengaruhi oleh faktor lain.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  pendapat  Golleman  (2001:42) danpenelitian  Maideri  (2008)  yang  menyatakan  bahwa  kecerdasan  spiritual berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi pegawai. Implikasi hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik kecerdasan pimpinan dan staf maka akan semakin tinggi motivasi pegawai. Selain itu, penelitian ini konsisten dengan  Vendy  (2010:131)  kecerdasan  spiritual  adalah  kecerdasan  yang merefleksikan  antara  unsur  jasmani  dan  rohani.  Zohar  dan  Marshall  (2002) dalam  Tikolah  dkk  (2006:  6)  menemukan  bahwa  kecerdasan  spiritual berpengaruh terhadap kepuasan kerja
Pengaruh  Faktor  Kecerdasan  Intelektual  dan  Kecerdasan  spiritual  terhadap Kinerja Pegawai
Berdasarkan  data  perhitungan  analisis  jalur  dan  pengujian  hipotesis tampak  bahwa  faktor  kecerdasan  intelektualtidka  berpengaruh  positif  yang signifikan terhadap kinerja pegawai. Keadaan tersebut terjadi karena adanya penilaian  kerja  yang  merupakan  kumpulan  total  dari  kerja  yang  merupakan tugas  dan  ciri  individu  guna  mencapai  sasaran/target  yang  ditentukan pimpinan.  Secara  keseluruhan faktor  kecerdasan  intelektual  dan  kecerdasan spiritual  berpengaruh  terhadap  kinerja  pegawai.  Meskipun  didukung  dengan jawaban  responden  secara  keseluruhan  menunjukkan  bahwa  sebagian responden mempunyai persepsi sangat baik tentang kinerja pegawai. Berarti pegawai  KPP  Pratama  Jember  selalu  berupaya  dalam  meningkatkan  kinerja pegawai. Pengaruh masing-masing faktor dijelaskan sebagai berikut. 1.  Pengaruh Faktor Kecerdasan intelektual terhadap Kinerja Pegawai
Seseorang  sangat  dipengaruhi  oleh  kecerdasan  intelektualnya  baik ketika  sebagai  manajer  ataupun  sebagai  bawahan  yang  konstribusinya dalam  pengambilan  keputusan  dan  bertindak  yang  sangat  berkaitan dengan  kinerja  organisasi  (Leonard  et  al.,  2004).  Kecerdasan  intelektual yang  meliputi  kemampuan,  sikap  dan  minat  akan  berpengaruh  terhadap hasil  yang  dicapai  oleh  seorang  pegawai  sehingga  dapat  mempengaruhi kinerja pegawai pada sebuah instansi atau organisasi.
Berdasarkan  nilai  perhitungan  analisis  jalur  menunjukkan  bahwa kecerdasan  intelektualtidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja pegawai  KPP  Pratama  Jember.  Berarti  semakin  tinggi  kecerdasan intelektual  pegawai  atas  suatu  pekerjaan  belum  tentu  meningkatkan kinerja. Demikian juga sebaliknya, semakin rendah kecerdasan intelektual pegawai kinerja yang diinginkan.  Kecerdasan intelektual yang menunjukkan kemampuan pegawai dalam melaksanakan pekerjaan, sikap
pegawai  dan  minat    dalam  menyelesaikan  tugas  yang  diberikan  akan mempengaruhi pola kerja dan hasil kerja pegawai itu sendiri. Pegawai yang mempunyai kemampuan yang tinggi baik fisik dan kognitif, sikap yang baik dan minat yang besar dalam melakukan pekerjaan maka akan lebih mudah menyelesaikan pekerjaan sehingga meningkatkan kinerja pegawai. Karena dengan adanya kecerdasan intelektual merupakan salah satu faktor yang mendukung  untuk  bekerja  lebih  giat  sehingga  hasilnya  optimal.  Dengan hasil yang optimal maka kinerja yang diharapkan akan lebih meningkat.
Hasil  penelitian  ini  berbeda  dengan  teori  yang  dikemukakan  Robbins (2003)  bahwa  kecerdasan  intelektual  yang  meliputi  kemampuan  dalam pekerjaan,  sikap  dan  minat  pegawai  akan  memberikan  dukungan seseorang  untuk  bekerja  menjadi  lebih  baik  sehingga  kinerjanya meningkat.  Hal  ini  juga  tidak  mendukung  penelitian  yang  dilakukan penelitian    Trihandini    (2005:72)    berdasarkan    hasil    penelitiannya menunjukkan  bahwa  semakin  baik  kecerdasan  sepiritual  yang  dimiliki karyawan  maka  akan  semakin  baik  kinerja  yang  ditunjukkan  oleh karyawan..
2.  Pengaruh Faktor Kecerdasan Spiritual Terhadap Kinerja pegawai
Berdasarkan  nilai  perhitungan  analisis  jalur  pengaruh  langsung  yang ditimbulkan  Kecerdasan  spiritual  terhadap  kinerjapegawai.  Kecerdasan spiritual berpengaruh positif terhadap kinerja pegawai pada KPP Pratama Jember. Berarti kecerdasanpegawai atas suatu pekerjaan semakin tinggi maka  akan  meningkatkan  kinerja.  Karena  dengan  adanya  kecerdasan tersebut akan memberikan contoh dan kepuasan untuk bekerja lebih giat sehingga  hasilnya  optimal.  dengan  hasil  yang  optimal  maka  kinerja pegawai yang diharapkan akan lebih meningkat.
Hasil  penelitian  ini  terlihat  ada  pengaruh  faktor  Kecerdasan  spiritual terhadap kinerjapegawaiKPP Pratama Jember melalui kepuasanpegawai. Hal  itu  menunjukkan  persepsi  terhadap  kecerdasan  yang  setuju  akan menyebabkan  pegawai  menimbulkan  kepuasan  sehingga  pegawai  akan melakukan  pekerjaan  secara  optimal.  Apabila  hasil  kerja  optimal  maka dapat meningkatkan kinerja pegawai
3.  Pengaruh Faktor Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Pegawai
Kepuasan kerja merupakan perasaan gembira atau positif yang dimiliki oleh  pegawai  terhadap  pekerjaan  itu  sendiri,  ganjaran  yang  diterima ataupun  perasaan  yang  berhubungan  dengan  dirinya.  Karena  itu  maka kepuasan  kerja  menyangkut  perasaan  yang  bukan  berarti  tidak  perlu diperhatikan sebab kepuasan kerja akan tercermin pada hasil pekerjaan. Oleh karena itu, pimpinan sebagai manajer dituntut lebih profesional agar mampu menimbulkan kepuasan kerja pada pegawai.
Berdasarkan pengujian dengan analisis  jalur tampak bahwa kepuasan kerja  pegawai  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  pegawai  terbukti signifikan. Semakin tinggi kepuasan kerja yang dicapai oleh pegawai maka akan  meningkatkan  kinerja  pegawai.  Hal  itu  disebabkan  adanya  kesan positif  yang  timbul  pada  pegawai  akan  menyebabkan  adanya  dorongan intrisik untuk mencapai hasil kerja yang diharapkan akan optimal. Adanya hasil  penelitian  ini  juga  didukung  dengan  jawaban  responden  secara keseluruhan  yang  menunjukkan  bahwa  sebagian  responden  mempunyai persepsi  sangat  setuju  tentang  kinerja.  Hal  itu  menunjukkan  bahwa pegawai  KPP  Pratama  Jember  mempunyai  usaha  dalam  meningkatkan kinerja.
Pengaruh  yang  ditimbulkan  oleh  kepuasan  terhadap  kinerja  pegawai tersebut adanya kepuasan kerja yang dicapai pegawai akan berpengaruh secara  langsung  terhadap  kinerja  pegawai  KPP  Pratama  Jember.  Hasil penelitian  ini  konsisten  dengan  penelitian  Menurut  Mathis  (2001:23), kepuasan kerja merupakan hasrat di dalam seseorang yangmenyebabkan orangtersebutmelakukan  tindakan  untukmencapai  tujuan.  Menurut Robbins  (2008:54),  kepuasan  kerja  adalah  proses  yang  menjelaskan intensitas,  arah  dan  ketekunan  usaha  untuk  mencapai  suatu  tujuan. Sumber  kepuasan  kerja  seseorang  berbeda-beda,  karena  tidak  ada manusia  yang  sama  satu  sama  lain.  Akan  tetapi  yang  terpenting  bahwa dengan  kepuasan  kerja  yang  dimilikinya  itu,  orang  tersebut  akan  lebih mempunyai  ketahanan  dan  kekuatan  untuk  mencapai  apa  yang diinginkannya. Bagi seorang karyawan yang bekerja di dalam organisasi, kepuasan  kerjanya  untuk  mencapai  tujuan  organisasi  akan  membuatnya bersemangat  untuk  melaksanakan  pekerjaannya.  Jika  karyawan
bersemangat dalam bekerja, maka kinerjanya akan meningkat. Selain itu, komitmen  karyawan  akan  terbentuk  untuk  mencapai  kinerja  yang  telah ditetapkan.  Berdasarkan  uraian  tersebut,  kepuasan  kerja  yang  dimiliki karyawan  mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap  kinerja  karyawan (Sunarcaya,  2008:32).  Hasil  ini  sesuai  dengan  Rahardja  (2004)  yang menyatakan bahwa kepuasan kerja yang diberikan kepada karyawan akan meningkatkan hasil kerja (kinerja) yang telah dilakukan oleh karyawan.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  studi  yang  dilakukan  pada  KPP  Pratama  Jember maka  dapat  disimpulkan  hal-hal  sebagai  berikut:  (1)  Kecerdasan  intelektual berpengaruh terhadap motivasi pegawai pegawai KPP Pratama Jember. Hasil studi  ini  menunjukkan  bahwa  kecerdasan  intelektual  berpengaruh  signifikan terhadap motivasi pegawai. Semakin tinggi kecerdasan intelektual maka akan meningkatkan  motivasi  pegawai  KPP  Pratama  Jember;  (2)  Kecerdasan spiritual berpengaruh terhadap motivasi pegawai KPP Pratama Jember. Hasil studi  ini  menunjukkan  bahwa  kecerdasan  spiritual  berpengaruh  signifikan terhadap  motivasi  pegawai.  Semakin  tinggi  kecerdasan  spiritual  maka  akan meningkatkan  motivasi  pegawai  KPP  Pratama  Jember;  (3)  Kecerdasan intelektual  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  pegawai pegawai KPP Pratama Jember. Hasil studi ini menunjukkan bahwa kecerdasan intelektual tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja pegawai; (4) Kecerdasan  spiritual  berpengaruh  terhadap  kepuasan  kerja  pegawai  KPP Pratama  Jember.  Hasil  studi  ini  menunjukkan  bahwa  kecerdasan  spiritual berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  pegawai.  Semakin  tinggi kecerdasan spiritual maka akan meningkatkan kepuasan kerja pegawai KPP Pratama  Jember;  (5)  Kecerdasan  intelektual  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap kinerja pegawai KPP Pratama Jember. Hasil studi ini menunjukkan bahwa  kecerdasan  intelektua  lberpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja pegawai,  berarti  semakin  tinggi  kecerdasan  intelektual  belum  tentu  kinerja pegawai  KPP  Pratama  Jember  meningkat;  (6)  Kecerdasan  spiritual berpengaruh  terhadap  kinerja  pegawai  KPP  Pratama  Jember.  Hasil  studi  ini menunjukkan  bahwa  kecerdasan  spiritual  berpengaruh  signifikan  terhadap kinerja pegawai. Semakin tinggi kecerdasan spiritual maka akan meningkatkan
kinerja  pegawai  KPP  Pratama  Jember;  (7)  Motivasi  pegawai  berpengaruh terhadap  kepuasan  kerja  pegawai  KPP  Pratama  Jember.  Hal  itu  disebabkan adanya  peningkatan  motivasi  pegawai  menyebabkan  adanya  peningkatan kepuasan  kerja  pegawai;  dan  (8)  Kepuasan  kerja  pegawai  berpengaruh terhadap  kinerja  pegawai  KPP  Pratama  Jember.  Hal  itu  disebabkan  adanya peningkatan  kepuasan  kerja  pegawai  menyebabkan  adanya  keterlibatan pegawai  untuk  mencapai  hasil  kerja  yang  diharapkan  akan  optimal.  Apabila hasil  kerja  optimal  sesuai  dengan  dinas  maka  kinerja  pegawai  juga  akan meningkat sesuai dengan prestasi yang diperoleh.

## Saran
Berdasarkan  hasil  pembahasan  dan  kesimpulan  studi  ini,  maka disarankan  hal-hal  sebagai  berikut:  (1)  Pengaruh  motivasi  sangat  rendah terhadap  kepuasan  kerja  pegawai  pimpinan  di  KPP  Pratama  Jember.  Oleh karena itu, pihak KPP Pratama harus senantiasa mengadakan motivasi untuk meningkatkan  motivasi  dengan  melakukan  pengawasan  yang  continue terhadap pegawai; dan (2) Pihak manajemen diharapkan dapat mengadakandiklat dan workshop yang berkaitan dengan sosialisasi penerapan motivasi di antara pegawai.

## Daftar Referensi
Anwar Ali Shah G. Syed dkk, 2012, Motivation as a Tool for Effective Staff Productivity in the Public Sector: A Case Study of Raw Materials Research and Development Council of Nigeria, Asian Social Science, Vol. 8, No. 11
Arikunto. Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : PT. Rineka Cipta
Bond, F. W. dan Bunce, D. 2007. The Role of Acceptance and Job Control in Mental Health, Job Sastisfaction, and Work Performance. Journal of Applied Psychology, 88, 1057-10102
Clifford,    P.  McCue.  ad  Gerasmus,  A,  Glanakis.  1997.  The  Relationship  Between JobSatisfaction and Performance The Case of Local Government Finance of in Ohio Public Productivity and Management Review. Vo.21. No.2. p.170-191
Ellickson,  Mark  C.  and  Kay,  Logsdon.  2001.  Determinants  of  Job  Satisfaction  of Municipal Government Employees. State and Local Government Review Vol. 33.
No. 3: 173 – 84
Fendy  Suhariadi.  2002.  Pengaruh  Inteligensi  dan  Motivasi  Terhadap  Semangat Penyempurnaan Dalam Membentuk Perilaku Produktif Efisien. Anima: Indonesia Psikologi Jurnal. Vol. 17. No. 4. Juli 2002. p. 346
Gazioglu, Saziye  dan Tansel, Aysıt.2002. Job Satisfaction in Britain: Individual and Job Related Factors. ERC Working Papers in Economics 03/03 January
Goleman, Daniel . 2000. Emotional lntellegence. Alih bahasa: T. Hermaya. Jakarta: Gramedia Pustaka
Gomes  Cardoso.  Faustino. 2001.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Yogyakarta: Andi Offset
Kaho.  1997.  Reformasi  dan  Profesionalisme  Sumber  Daya  Manusia.  Jurnal Manajemen Daya Saing. Volume 1. Nomor 1 hal. 42-47. Jakarta.
Mahmudi,  2003.  Manajemen  Kinerja  Sektor  Publik  Jakarta:  Unit  Penerbit  dan Percetakan akuntansi Manajemen Perusahaan YKPN.
Patton, P. 1998.Kecerdasan Emosional di Tempat Kerja. Alih Bahasa: Zaini Dahlan.
Pustaka Delaprata. Jakarta
Rahman,  Arrafur  dan  makmur.  2016.  Perilaku  Spiritualdan  KepuasanKerja KaryawanPerusahaanPabrik Kelapa Sawit. JurnalIlmiahCanoEkonomosVol.4No.1Januari
Rahmasari , Lisda. 2016. Pengaruh Kecerdasan Intelektual, Kecerdasan Emosi dan Kecerdasan  Spiritual  Terhadap  Kinerja  Karyawan.  Jurnal  Ekonomi  Bisnis. Uki.Vol.5 No.2
Schultz, D.P. and Schultz. S.E. 1994. Psychology and Work Today. An Introduction To Industrial and Organizational Psychology. Sixth Edition.Ma
Zameer, Hashim, 2014, The Impact of the Motivation on the Employee’s Performance in Beverage Industry of Pakistan, International Journal of Academic Research in Accounting, Finance and Management Sciences, Vol.4, No.1, pp.293 –298
Zohar,  D.  Marshal.  I.  2000.  SQ  (Spiritual  Intelligence)  :  The  Ultimate  Intelligence. Blomsburry Publishing. London