## Pengaruh Digital Marketing Dan Brand Image Aplikasi Shopee Terhadap Consumer Trust Karyawan PT Bank Central Asia Tbk Cabang Indrapura Surabaya
Nadia Tamara Effendi 1) ; Is Fadhillah 2) ; Handy Aribowo 3)
1,2,3) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya Email: 1) nadiatamara611@gmail.com ; 2) isfadhillah@gmail.com ; handy.aribowo@gmail.com 3)

## PENDAHULUAN
Berkembangnya  sistem  teknologi  di  era  gempuran  digital  memberikan  pengaruh  pada  lonjakan jumlah  pengguna  internet.  Berdasarkan  (gfmag,  2022)  Indonesia  termasuk  kedalam  nominasi  10  besar negara  dengan  perkembangan  teknologi  yang  paling  maju.  Canggihnya  perkembangan  teknologi  dan digital  di  Indonesia  tidak  jauh  dari  adanya  intervensi  para  penggguna  media  sosial.  Berdasarkan (Merdeka.com,  2023)  mayoritas  masyarakat  penduduk  Indonesia  lebih  sering  menggunakan  internet dibandingkan dengan melihat televisi ataupun radio  yang  mana  menjadikannya sebagai pasar potensial digital.
Menurut  (cnnindonesia.com ,  2017) dari  keseluruahan  pengguna  internet  di  Indonesia, beberapa mengakui  kerap  kali  tertarik  pada  toko  atau  pejual  yang  menjajakan  dagangannya  lewat  media  sosial. Teknologi yang dikenal sebagai media sosial, menyebabkan peningkatan permintaan konsumen terhadap layanan berbasis media sosial ataupun online agar konsumen dapat menjalin komunikasi satu sama lain (Huang  &  Benyoucef,  2013)  dalam  Bai  et  al.,  (2015).  Media  sosial  berguna  selayaknya  sebagai  akses bersosialisasi  serta  interaksi,  dan  juga  memikat  pihak  lain  untuk  meninjau  laman  yang  berisi  informasi mengenai  produk  yang  dapat berfungsi  sebagai  media  pemasaran  yang  memiliki  efisiensi  tinggi  serta mudah  untuk  diakses  berbagai  kalangan  dan  dari  berbagai  daerah.  Berkembangnya  pertokoan  secara online melalui media internet sudah meroket di negara kebanggaan Indonesia dan sudah sangat diketahui oleh  calon  konsumen  ataupun  konsumen  dari  berbagai  kalangan.  Mengingat  banyak  fasilitas  yang mempermudah  dalam  berbelanja  dari  bermacam  jenis  produk  barang  dan  jasa  yang  ditawarkan,

## ARTICLE HISTORY
Received [10 Agustus 2023] Revised [20 November 2023] Accepted [13 Desember 2023]

## ABSTRAK
Perkembangan  teknologi  yang  memberikan  dampak  positif  pada  teknik  pemasaran menjadikan  proses digital  marketing (pemasaran  digital)  sebagai  alat  pendorong  suatu perusahaan  untuk  meningkatkan  kinerja  yang  memberikan  efek  positif  baik  kepada konsumen dengan memudahkan para konsumen maupun terhadap penilaian yang akan diperoleh  pihak  perushaan.  Semakin  baik  penilaian  yang  diperoleh  suatu  perusahaan terhadap teknik digital marketing (pemasaran digital) yang mereka miliki maka akan terjadi peningkatan pula pada brand image (citra merek) yang  mereka  miliki pada perusahaan tersebut.  Dengan  peningkatan yang  diperoleh  pada brand  image (citra  merek)  suatu perusahaan  tentunya  akan  meningkatkan  kualitas  pelayanan,  dan  popularitas  produk yang  dimiliki  sehingga  muncul  tingkat consumer  trust (kepercayaan  konsumen)  yang tinggi  pula.  Tujuan  dari  penelitian  ini  guna  mengetahui digital  marketing (pemasaran digital)  dan brand  image (citra  merek)  memiliki  pengaruh  secara  signifikan  terhadap consumer  trust (kepercayaan  konsumen).  Jenis  penelitian  yang  digunakan  pada penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  teknik purposive  sampling dengan jumlah responden sebanyak 61 orang. Hasil penelitian ini menyebutkan bahwa variabel digital marketing (pemasaran digital) berpengaruh signifikan terhadap variabel consumer trust (kepercayaan konsumen) dan variabel brand image (citra merek) juga berpengaruh signifikan kepada variabel consumer trust (kepercayaan konsumen).

## ABSTRACT
Technology  progress  offers  an  positive  impact  for  marketing  technique  become  digital marketing as company motivator to improve company performance  which has a positive effect for the consumer by make it easier whether make an improvement evaluation for the  company.  The  better  assessment  that  the  company  get  for  the  digital  marketing technique that the company have also enhancement for the better brand image that the company have. With the improvement obtained the brand image of the company also it will increase the quality of service, and the popularity of the products that are owned also a higher level of consumer trust appears as well. The purpose of this study is to find out digital marketing and brand image have a significant influence on consumer trust . The type of research that used in this study is quantitative research with purposive sampling with  61  respondent.  The  results  of  this study  showed  that  digital  marketing  has  a significant  effect  on  consumer  trust  and  brand  image  also  has  a  significant impact  on consumer trust..

## KEYWORDS
Digital  marketing,  Brand  Image, and Consumer Trust This is an open access article under the CC –BY-SA license
membentuk  pemikiran  masyarakat  Indonesia  hingga  menobatkan Online  Shop sebagai  salah  satu “tempat berbelanja” yang digemari selain tempat perbelanjaan pada umumnya.
Salah satu platform jual dan atau beli barang secara online yang ternama baik di Indonesia maupun luar  Indonesia  yang  penulis  pilih  untuk  dijadikan  topik  pembahasan  tidak  lain  adalah  Shopee.  Karena Shopee merupakan mobile marketplace berbasis aplikasi perdana yang terjamin, bervariatif, efektif, serta efisien dalam proses jual beli. Shopee juga dilengkapi dengan fitur shopee live, chat , shopee pay, berbagi ( social sharing ), dan tagar ( hashtag ) guna memberikan kemudahan pada konsumen dalam mencari produk serta memudahkan komunikasi antara seller dan konsumen. Menurut data yang diperoleh dari ( iPrice , 2022) sebelum tragedi pandemi Covid-19, Shopee hanya memiliki  56  juta  pengguna website per  bulan pada  kuartal  III  2019. Shopee memiliki rata-rata 131,3 juta  pengguna website per  bulan  yakni  pada  kuartal II  tahun  2022  .  Dapat  diartikan  secara  menyeluruh selama periode kuartal III 2019 sampai kuartal II 2022 banyaknya pengguna website Shopee berkembang sekitar  134%.  Berdasarkan  data  yang diperoleh  dari  databoks.katadata.co.id,  pada  kuartal  I  tahun  2023 Shopee berada di tingkat pertama untuk e-commerce yang paling banyak digunakan dan tepat dibawahnya terdapat Tokopedia, Lazada, Blibli, dan Bukalapak.

## Sumber : databoks.katadata.co.id
Keterbatasan  waktu,  kesibukan,  dan  kepentingan  penting  konsumen  membuat  konsumen  mulai menjelajahi  media  sosial  untuk  memenuhi  kebutuhan  ataupun  keinginan,  serta  membagikan  informasi penting  terhadap  apa  yang  dialami  tentang  suatu  produk  ataupun layanan.  Alasan  tersebut  yang menyokong niat perusahaan ataupun pengusaha untuk memperkuat kualitas brand nya sehingga tercipta brand image (citra merek) yang menancap kuat secara positif di benak konsumen. Dalam artian, melalui brand image (citra merek) konsumen dapat memberikan evaluasi terhadap kualitas produk, meminimalisir resiko kerugian, dan merasakan pengalaman dan kepuasan dari berbagai produk yang dipasarkan.
Jika Shopee sebagai platform online shopping mampu mengoptimalkan kinerja sehingga sesuai dengan  harapan  konsumen,  maka  Shopee  akan  dinilai  positif  oleh  konsumen.  Sehingga  jika  ingin memberikan pelayanan yang prima, perusahaan diminta untuk menguta,akan keinginan konsumen serta memberikan pelayanan maksimal. Kepuasan yang dirasakan para pembeli akan suatu pelayanan dapat dijadikan  sebagai  penunjang  dari  kelancaran  proses marketing (pemasaran)  dari  suatu  produk.  Serta terjalinnya komunikasi yang baik antara konsumen dengan perusahaan atau penjual membuat tumbuhnya trust (kepercayaan).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  menggunakan  penelitian  penjelasan  atau explanatory  research .  Menurut Sugiyono  (2019:6), explanatory  research ialah  penelitian  yang  bertujuan  untuk  menjelaskan  pengertian variabel serta pengaruh antar variabel. Alasan utama digunakannya metode penelitian penjelasan adalah untuk memberikan jawaban atas  hipotesis  yang diajukan. Populasi dalam penelitian ini ialah Karyawan PT Bank Central Asia Tbk cabang Indrapura Surabaya berjumlah 150 orang. Subyek yang terdapat dalam penelitian  ini  adalah  karyawan  PT.  Bank  Central  Asia  Tbk  cabang  Indrapura  Surabaya  yang  pernah melakukan  pembelian  melalui  Shopee.  Penelitian  ini  mengaplikasikan  penggunaan  teknik purposive sampling . Pertimbangan sampel dalam penelitian ini adalah karyawan PT Bank Central Asia Tbk cabang Indrapura Surabaya yang berusia >17 tahun dan pernah berbelanja menggunakan Shopee. Melihat  jumlah kalkulasi di atas,  jumlah sampel yang akan dijadikan responden penelitian berjumlah 60 orang responden yang sesuai dengan kriteria responden.

## Gambar 1. Kedudukan e-commerce dengan pemakai terbanyak
Data diperoleh melalui kuesioner online berupa Google Forms yang akan disebarkan dalam bentuk link kepada responden melalui media sosial. Tedapat dua variabel independen dan satu variabel dependen yang diteliti. Variabel bebas pada penelitian yaitu digital marketing dan brand image dengan symbol “X”, Sedangkan  variabel  terikat  pada  penelitian  menggunakan  variabel customer  trust dengan  symbol  “Y”. Teknik analisis data terdiri dari: 1) analisis deskriptif, 2) Uji Validitas, 3) Uji Reliabilitas, 4) uji normalitas, 5) uji  multikolinearitas,  6)  uji  heteroskedastisitas,  7)  analisis  regresi  linear  berganda,  dan  8)  uji  koefisien determinasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Variabel Penelitian
Deskripsi  variabel  yang  terdapat  pada  penelitian  ini  guna  menjelaskan  distribusi  respoden mengenai respon yang diberikan terhadap indikator baik pada variabel Digital Marketing (X1), Brand Image (X2)  dan Consumer  Trust (Y1).  Nilai  yang  diberikan  para  responden  pada  kuisioner  merupakan gambaran  persepsi  masing-masing  individu terhadap variabel pada penelitian. Data yang diperoleh pada frekuensi responden mencerminkan bagaimana nilai suatu variabel terhadap variabel lainnya.

## Deskripsi Variabel Digital Marketing (X1)
Berikut penilaian responden variabel trend (X1), tabel di bawah ini memperlihatkan penjelasan skor untuk setiap pernyataan Trend berikut ini :

## Tabel 1. Deskripsi jawaban responden terhadap Trend
Penilaian  respoden  terhadap pertanyaan Digital  Marketing dapat  dilihat  pada  tabel  1  yang dimana mayoritas responden setuju (41,6%). Jawaban banyak  yang  tertera  adalah setuju sehingga hal ini dapat memberikan pengertian bahwa benar Digital  Marketing memiliki pengaruh penting dalam sebuah aktivitas  penjualan  dalam  sebuah platform online .

## Deskripsi Variabel Brand Image (X2)

## Tabel 2. Deskripsi Variabel Brand Image
Dari data tabel 2 diatas,  diketahui  sebagian  besar  responden  yaitu  33,3% diketahui memilih untuk menjawab setuju dengan pernyataan indikator variabel Brand Image. Dengan ini  dapat  diartikan bahwa  dengan  adanya Brand  Image (Citra  Merek)  baik  konsumen  maupun  perusahaan  dapat diuntungkan  dari  berbagai  aspek  yang  tercantum  pada    indikator Brand  Image yaitu Strength , Favourability ,  dan Uniqueness.
Deskripsi Variabel Consumer Trust (Y1)

## Tabel 3. Deskripsi Variabel Consumer Trust
Berdasarkan  pada  data  tabel  3  bahwa  respon  terhadap  indikator  variabel Consumer  Trust di dominasi  oleh  para  responden  yang  menjawab  dengan  pernyataan  setuju  dengan  persentase  38,1%.
Diketahui  bahwa  setiap  indikator  yang  tertera  pada  variabel Consumer  Trust berpengaruh  terhadap berjalannya  proses  penjualan  ataupun  pembelian  pada platform  online dengan  memudahkan  para konsumen dengan memberikan pelayanan yang didasarkan oleh integritas, ketulusan hati, serta kejujuran guna memikat hati serta keinginan konsumen ataupun calon konsumen dalam proses berbelanja ataupun ikut  memberikan  efek baik  terhadap promosi penjualan yang didasari oleh yakinnya seorang konsumen terhadap produk yang dibeli ataupun dimiliki.

## Uji Validitas

## Tabel 4. Uji Hasil Validitas
Berdasarkan tabel 4. diketahui bahwa seluruh indikator variabel baik Digital marketing (X1), Brand Image (X2) maupun Consumer  Trust (Y1) memiliki nilai Rhitung   >  Rtabel  dan Sig < 0,05. Sehingga dapat dinyatakan bahwa data yang diperoleh pada variabel Digital Marketing (X1), Brand Image (X2), dan Consumer Trust (Y1) adalah valid.

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas  merupakan  alat  ukur  suatu  indikator  pada  variabel  yang  hasilnya  dapat  dikatakan reliabel  jika  memiliki  konsistensi  pada  data  yang  diukur  dari  waktu  ke  waktu  (Ghozali,2018).  Hasil  uji reliabilitas pada variabel Digital Marketing (X1), Brand Image (X2), dan Consumer Trust (Y1) dilakukan dengan  analisis Cronbach  Alpha dengan bantuan SPSS yang tertera pada tabel 5 berikut:

## Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas
Berdasarkan  tabel  5  diketahui  baik  variabel Digital  Marketing (X1), Brand  Image (X2),  serta Consumer Trust (Y1) memiliki nilai cronbach’s alpha diatas standar reliabilitas yaitu > 0,60 maka Digital Marketing (X1), Brand  Image (X2) dan Consumer Trust (Y1) dapat dinyatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan dalam menguji model regresi pada variabel  residual memiliki distribusi normal dikarenakan bentuk regresi yang teratur memiliki pembagian data yang normal (Ghozali,2018). Uji statistik non parametic Kolmogorov-Smirnov (K-S) merupakan  salah  satu  cara  menilai  normalitas  suatu variabel  yang  dimana  memiliki  nilai probabilitas  yaitu >0,05  yang dapat  disebut  normal sedangkan  jika <0,05 dapat dikatakan nilai tidak normal.

## Tabel 6. Hasil Uji Normalitas
Berdasarkan  tabel  6  maka  diketahui  nilai Asymptotic  Significance tertera  0,20  yang  dimana bernilai lebih tinggi jika disesuaikan dengan nilai probabilitas Kolmogorov- Smirnov yaitu 0,05. Maka dapat dinyatakan pada bentuk regresi memiliki penyaluran data yang normal.
Tabel 7. Grafik Normal Probality Plot

## Uji Multikolinieritas
Uji Multikolinieritas digunakan untuk melihat apakah terjadi korelasi pada variabel bebas, melihat penilaian  yang  baik  terhadap  suatu  regresi  ialah  tidak  terdapat  hubungan  antar  variabel  independen. Tolak ukur yang digunakan ialah nilai tolerance dan Variance Inflation  Factor (VIF)  sebagai  acuan  nilai tolerance 10%  (0,10)  atau  sama  dengan  VIF  > 10 guna mendeteksi terjadinya hubungan antar variabel bebas atau tidak. Dengan kata lain nilai tolerance tidak < dari 10% (0,10) dan  nilai  VIF  tidak > dari 10.

## Tabel 8. Hasil Uji Multikolinieritas
Berdasarkan  tabel  8 dijelaskan  nilai tolerance pada  variabel Digital  Marketing (X1)  dan Brand Image (X2)  lebih  dari  0,10  disusul  oleh  nilai  VIF  yang  tidak  lebih dari 10. Maka dapat disimpulkan bahwa pada model regresi tidak terjadi gejala multikolinieritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas dapat menjadi penentu apakah terdapat  perbedaan  nilai residual suatu observasi  terhadap  yang  lainnya  pada  suatu  model  regresi  (Ghozali,  2018:120).  Guna  mendeteksi apakah  terdapat  gejala  heteroskedastisitas  dapat menggunakan  uji  Glejser,  yang  dimana  nilai signifikansi lebih dari  5%   atau   setara dengan  0,05.  Hasil uji heteroskedastisitas  dapat  dilihat  pada tabel  9.

## Tabel 9. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Uji heterokedastisitas pada penelitian ini  mengacu pada Uji  Glejser.  Berdasarkan data pada tabel 9 dijelaskan nilai Sig dari tiap variabel terhadap variabel  independen adalah di atas 0,05  atau  lebih  dari 5%  yang  berarti  tidak  terjadi  gejala heteroskedastisitas.
Tabel 10. Grafik Scatterplot
Selain  menggunakan  nilai  signifikansi  guna melihat  apakah  terdapat  gejala  heteroskedastisitas, dapat menggunakan grafik yang disebut Scatterplot. Pada grafik diatas dapat terlihat tanda yang terletak secara acak baik di atas maupun di bawah angka 0 yang terdapat pada sumbu Y yang dimana dapat di tarik kesimpulan bahwa pada bentuk regresi tidak terdapat gejala heteroskedastisitas.

## Uji Hipotesis

## Uji-t
Uji-t  berfungsi  sebagai  alat  guna  mengetahui  apakah  variabel  independen  secara  parsial dapat mempengaruhi  variabel  dependen  (Ghozali,  2018).  Dengan  syarat signifikansi taraf nilai 5% (0,05) sebagai penentu. Untuk menentukan 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 perlu diperhatikan perhitungan yang meliputi  :
Df = n – k = 61 – 3 =58 (pada tabel t disebutkan 1,672)
Keterangan : Df : Degree Of  Freedom (Derajat  Kebebasan) N :Jumlah Responden K : Jumlah  Variabel

## Tabel 11. Hasil Uji-t
Berdasarkan tabel 11 diketahui pada variabel digital marketing (X1) memiliki nilai signifikansi 0,00 yang dimana kurang dari taraf perhitungan yaitu 0,05 dan 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 diketahui memiliki nilai 3,462 yang mana lebih besar dibandingkan 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (1,672). Nilai signifikansi yang terhitung pada variabel brand image adalah 0.000  atau  kurang  dari  0,05  dan  nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 yang  tertera  pada  variabel brand image ialah 4,226  yang menunjukkan  bahwa 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 .  Maka  dapat  dinyatakan  variabel digital  marketing (X1) dan variabel brand image berpengaruh signifikan terhadap variabel consumer trust (Y1).

## Uji-f
Guna  mengetahui secara  simultan pengaruh
dari dua atau lebih variabel independen ialah fungsi dari uji-f (Ghozali,2018). Jika diketahui nilai signifikansi tidak <0,05 dan 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka  dapat  dinyatakan  bahwa  dapat  diketahu  hubungan  antar variabel.  Dengan perhitungan mencari 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 sebagai berikut :
Df1 =(k-1) = 3-1  =  2 Df2 = (n-k-1)
Keterangan : Df1 : Degree Of Freedom 1 Df2 : Degree Of Freedom 2 K : Jumlah Variabel N :  Jumlah Responden

## Tabel 12. Hasil Uji-f
Berdasarkan tabel 12 diketahui bahwa pada variabel digital marketing (X1) dan brand image (X2) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 yang  dimana  memenuhi syarat penilaian hipotesis untuk diterima yaitu jika <0,05. Disertai oleh  nilai 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 (57,290) diketahui lebih besar dari 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (3,159).
Koefisien Determinasi ( 𝑹 𝟐 )
Koefisien determinasi dapat menjelaskan besaran keterkaitan variabel independen dengan variabel dependen.  Taraf  penilaian  pada  koefisien  determinasi  yaitu  0  < 𝑅 2 < 1.  Nilai 𝑅 2 yang  semakin  tinggi menjelaskan  bahwa  semakin  baik  sebaran  variabel  dependen  yang  dijelaskan  melalui  variabel independen, namun jika semakin rendah nilai 𝑅 2 maka terdapat komponen error pada  variabel  dependen yang  tidak  dapat  dijabarkan  oleh variabel independent.

## Tabel 13. Hasil Koefisien Determinasi
Berdasarkan data pada tabel 13 dapat diketahui bahwa nilai Adjusted R Square adalah 0,652 atau 65,2%. Hal tersebut mengartikan bahwa besaran nilai variabel independen yang mempengaruhi variabel dependen ialah 65,2%. Maka diketahui sisa sebesar 34,8% berasal  dari  variabel lain yang berada di luar model.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Penelitian ini dilakukan guna mengetahui serta menganalisis  pengaruh  variabel digital marketing (X1), brand  image (X2),  terhadap  variabel consumer  trust (Y1)  yang  dilakukan  dengan  menyebarkan kuisioner  online  kepada  para  responden  terpilih  yaitu karyawan  PT.  Bank  Central  Asia  Tbk  Cabang Indrapura Surabaya sebanyak 61 orang yang pernah melakukan pembelian pada aplikasi Shopee. Dengan melihat hasil penelitian maka dapat disimpulkan sebagai berikut : a.  Variabel digital  marketing (pemasaran  digital)  diketahui  memberikan  pengaruh  positif  terhadap variabel consumer  trust (kepercayaan      konsumen)  terlihat      dari  nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 (3,462)  > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (1,672) sehingga  dapat  diartikan  bahwa digital  marketing (pemasaran  digital)  pada  aplikasi  Shopee memberikan  pengaruh  positif  serta  secara  signifikan  berpengaruh  terhadap consumer trust (kepercayaan konsumen) pada  karyawan PT.  Bank Central Asia Tbk cabang  Indrapura  Surabaya. b.  Variabel brand  image (citra  merek)  diketahui  memberikan  pengaruh  positif  terhadap  variabel consumer  trust (kepercayaan  konsumen)  terlihat dari  nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 (4,226)  > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (1,672)  sehingga dapat  dinyatakan bahwa brand  image (citra merek) pada aplikasi  shopee  turut  memberikan pengaruh positif  dan signifikan terhadap consumer trust (kepercayaan konsumen) saat ataupun sesudah proses transaksi pada karyawan PT. Bank Central Asia Tbk cabang Indrapura Surabaya.

## Saran
a. Bagi  perusahaan  diharapkan  dapat  mengembangkan  keunikan  dalam  mengiklankan  pada  jejaring sosial yang meyakinkan baik calon konsumen dan konsumen sehingga makin  terbentuknya consumer trust (kepercayaan  konsumen)  dan brand  image (citra merek) yang dapat memberikan keuntungan psoitif bagi pihak perusahaan maupun  konsumen.
b. Besar  harapan  peneliti  bagi  peneliti  selanjutnya  dapat  dimaksimalkan  penelitian  di  area  yang  lebih luas serta dipadukan dengan menggunakan indikator yang berbeda guna memaksimalkan hubungan antar variabel.

## DAFTAR PUSTAKA
Andy Prasetyo Wati, Jefry Aulia Martha, dan Aniek Indrawati. (2020) . Digital Marketing. Malang: Edulitera. Dave Chaffey, F. E.-C. (2016). Digital Marketing, 6/E. London: 968-1292077611. Fadhli, K. dan N. D. Pratiwi. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian 2(2): 603 –612. Ghozali, I. (2018) . “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Pogram IBM SPSS” Edisi Sembilan. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariant dengan program IBM SPSS 25 edisi 9. International Journal of Physiology.
Hajli,  N.  2014.  The  role  of  social  support  on  relationship  quality  and  social  Commerce.  Technological Forecasting and Social Change, 87, 17 –27.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Erlangga. Jakarta Kotler, P. dan K. L. Keller. 2013. Manajemen Pemasaran. Erlangga. Jakarta.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.2016. Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks. Lemel, R. 2021. Determining which Metrics Matter in Social Media Marketing. Journal of Business & Retail Management Research 15(2): 1-5.
Lin,  Y.-H.,  F.-J.  Lin,  dan  K.-H.  Wang.  2021.  The  Effect  of  Sosial  Mission  on  Service  Qualityand  Brand Image. Journal of Business Research 132: 744 –752
Lisani,  A.  M.  dan  I.  Indrawati.  2020.  Pengaruh  Digital  Marketing  Mobile  Application  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Gojek. Jurnal Penelitian IPTEKS 5(2): 254 –258
Madura,  Stecko  ,  Mentel.  2016.  BRAND  IMAGE  VS  CONSUMER  TRUST.  АКТУАЛЬНІ  ПРОБЛЕМИ
ЕКОНОМІКИ (Actual Problems Of Economics) #8(182). Rusia
Maria  Mia  Kristanti.  2021.  Analisis  Pengaruh  Digital  Marketing,  Online  Consumer  Experience  Quality, Eservqual  ,Terhadap  Online  Consumer  Trust,  Online  Consumer  Review  Rating,  Dan  Online Consumer  Loyalty  UMKM  Indonesia  Masa  Pandemi  COVID-19.  Call  for  Papers  Widyagama National Conference on Economics and Business. Vol. 2 No. 1, Hal 896-915.
Mowen, John, C & Minor, Michael. 2013. Consumer Behavior. 11st Edition Boston: Prentice Hall. Nadia  Nailil  Ulya,  Sri  Rahayu  Tri  Astuti.  2016.  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepercayaan  Pelanggan  dan  Implikasinya  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Pada Optik Gajahmada Semarang. Volume 5, Nomor 3, Tahun 2016, Halaman 1-8.
Nurdin, Ismail dan Sri Hartati.2019. Metodologi Penelitian Sosial. Surabaya: Media Sahabat Cendekia Pusparani,  P.  A.  Y.  dan  N.  M.  Rastini.  2014.  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Brand  Image  terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan Kamera Canon Digital Single Lens Reflex (DSLR) di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 3(5).
Priansa, Donni Juni. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung:  Pustaka Setia.
Risyda  Aulia  Syahidah.  2021.  Pengaruh  Viral  Marketing  dan  Digital  Marketing  terhadap  Kepercayaan Konsumen dan Keputusan Pembelian Pada Produk Skincare Lokal di Masa Pandemi Covid 19. Pamulang. Humanis Vol. 1 No. 2, Hal 827-837.
Singh, O. dan K. Singh. 2017. Formulation of Value Proposition   for   Digital Marketing Strategy in Startups.
National Journal of Multidisciplinary Research and Development 2(2): 45-52.
Song, H., J. Wang, dan H. Han. 2019. Effect of Image, Satisfaction, Trust, Love, and Respect on Loyalty Formation for Name-Brand Coffee Shops. International Journal of Hospitality Management 79:  50 – 59.
Sugiyono. 2018. Metode  Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Ulya, Astuti. 2016. Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Pelanggan dan  Implikasinya  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Pada  Optik  Gajahmada  Semarang. Diponegoro Journal Of Management. Vol. 5 No. 3, Hal 1-8.