Published April 2020, Volume 21 Nomor 1, 1-19

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Model Elektronik Word of Mouth: Citra Destinasi, Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan
Muhammad Ras Muis, Dedek Kurniawan Gultom, Jufrizen * , Muhammad Elfi Azhar
Fakultas Ekonomi dan Bisnis,  Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Medan, Indonesia Jl. Kapten Mukhtar Basri  No. 3 Medan 20221, Indonesia
*emai l: jufrizen@umsu.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Elektronik Word of Mouth (e-WOM) terhadap  citra  destinasi,  kepuasan  wisatawan,  dan  loyalitas  wisatawan.  Menganalisis pengaruh  citra  destinasi  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  wisatawan,  serta  menganalisis pengaruh  kepuasan  terhadap  loyalitas  wisatawan.  Pendekatan  penelitian  ini  adalah pendekatan  asosiatif.  Lokasi  penelitian  ini  dilakukan  di  destinasi  wisata  Kawasan  Danau Toba  Sumatera  Utara.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  wisatawan  Dalam  Negeri.
Dipilihnya populasi ini, karena secara teoretis dan empiris memiliki berbagai karakteristik yang sesuai dengan topik dan tujuan penelitian. Sedangkan ukuran sampel adalah 145 orang wisatawan.  Teknik  pengumpulan  data  yaitu  daftar  pertanyaan  dan  wawancara.  Metode analisis yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah Model Persamaan Struktural dengan pengolahan  data  menggunakan  program  komputer  Lisrel  8.0.    Hasil  penelitian menunjukkan bahwa E-WOM berpengaruh terhadap Citra Destinasi,  Kepuasan Wisatawan, dan Loyalitas Wisatawan, Citra Destinasi berpengaruh terhadap Kepuasan Wisatawan dan Loyalitas Wisatawan dan Kepuasan Wisatawan berpengaruh terhadap Loyalitas Wisatawan.
Kata Kunci: E-Wom , Citra Destinasi, Kepuasan, Loyalitas Wisatawan
Word of Mouth Electronic Model: Destination Image, Satisfaction and Visitor Loyalty

## ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of  Elektronik Word of Mouth ( e-WOM) on destination image,  tourist  satisfaction,  and  loyalty.  Analyze  the  influence  of  destination  image  on tourist satisfaction and loyalty, and analyze the effect of satisfaction on tourist loyalty. This research  approach  is  associative.  The  location  of  this  study  was  conducted  in  the  tourist destination  of  the  Lake  Toba  Region  in  North  Sumatra.  The  population  in  this  study  is domestic tourists. This population was chosen because theoretically and empirically, it has various characteristics that are appropriate to the topic and purpose of the study. While the sample  size  is  145  tourists.  Data  collection  techniques  are  a  list  of  questions  and interviews. The analytical method used in this study is the Structural Equation Model with data processing using the Lisrel 8.0 computer program. The results showed that E-WOM affected  Destination  Image,  Tourist  Satisfaction,  and  Tourist  Loyalty,  Destination  Image influenced  Tourist  Satisfaction  and  Tourist  Loyalty,  and  Tourist  Satisfaction  influenced Tourist Loyalty .
Keywords: E-Wom, Destination Image, Satisfaction, Tourist Loyalty
Dikirim : 16 Oktober 2020
Revisi: 28 Maret 2020 Diterima: 15 April  2020 Artikel Info
Cara Sitasi :
Muis, M.R., Gultom, D.K., Jufrizen., & Sari, M.,  (2020).  Model Elektronik Word of Mouth: Citra Destinasi, Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan , 21 (1), 1-19. https://doi.org/10.30596/jimb.v21i1.3694.
Published April 2020, Volume 21 Nomor 1, 1-19

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## PENDAHULUAN
Sektor  pariwisata  di  Indonesia  dewasa ini  berkembang  dengan  pesat  (Putra,  2016), dan  industri  pariwisata  semakin  penting  bagi perekonomian  banyak  negara.  Keberhasilan pembangunan  ekonomi  banyak  negara  telah menyebabkan  bisnis  pariwisata  tumbuh sebagai  bisnis  internasional  utama.  Semua tujuan  menawarkan  ragam  atraksi  terbaik yang  bisa  mereka  lakukan,  di  mana  saat  ini banyak  destinasi  yang  menawarkan  atraksi serupa. Dengan kata lain, memperluas wisata peluang dan lokasi perjalanan telah mengakibatkan  kurangnya  diferensiasi  di antara banyak tujuan. Ini membuat keputusan untuk  memilih  tujuan  sulit  di  antara wisatawan.  Adalah  penting  bahwa  pemasar pariwisata  sebagai  serta  pemerintah  dapat mengembangkan  strategi  pemasaran  untuk meningkatkan  citra  dan  identitas  destinasi (Roostika, 2012).
Salah satu destinasi wisata di Indonesia adalah  Danau  Toba  yang  berada  di  daerah Sumatera  Utara  dan  merupakan  salah  satu aset Negara/Pemda yang sangat berharga dan termasuk  salah  satu  Daerah  Tujuan  Wisata penting  setelah  Bali  dan  Lombok/NTB sehingga  merupakan  kebanggaan  tersendiri bagi  daerah  ini.  Ditetapkannya  Danau  Toba sebagai  salah  satu  daerah  tujuan  wisata, karena  memiliki  panorama  alam  yang  indah (Sianturi,  2004).    Dalam  beberapa  tahun terakhir jumlah pengunjung ke Danau Toba di Sumatera  Utara  tidak  begitu  bagus.  Danau Toba  sangat  terkenal  dengan  keindahannya tetapi  jumlah  pengunjung  tidak  lebih  dari orang-orang  dari  tujuan  wisata  domestik lainnya  seperti  Bali  dan  sebagainya. Fenomena  menyangkut  jumlah  pengunjung ke Danau Toba adalah bahwa transportasi ke situs  Danau  Toba  masih  belum  nyaman, seperti  jaraknya  yang  jauh  ke  bandara  Kuala Namu  Medan,  jalan  rusak  dari  Medan  ke Danau  Toba,  kemudiaan  akomodasi  tidak memadai dari perspektif keduanya jumlah dan kualitas,  dan  beberapa  masalah  lainnya (Panjaitan & Simarmata, 2016).
Pada  saat  ini,  banyak  wisatawan melakukan  kunjungan  untuk  mengabadikan momen  melalui  foto  atau  video.  Foto  atau video  kemudian  akan  dibagikan  di  media sosial  yang  memungkinkan  orang  untuk berinteraksi  satu  sama  lain  secara  virtual. Internet  memudahkan  orang  mengakses destinasi  wisata.  Melalui  internet  wisatawan akan saling berbicara, bertukar informasi, dan saling  mengomentari.  Proses  komunikasi dilakukan  melalui  internet  disebut  elektronik dari  mulut  ke  mulut  (e-wom)  (Yerizal  & Abror, 2018).
E-WOM dapat memengaruhi keputusan wisatawan  untuk  membeli  suatu  produk, misalnya  menarik  pengunjung  ke  objek wisata  tertentu.  E-WOM  mempromosikan objek  wisata  tertentu  dengan  lebih  efektif menggambarkan  citra  positif  dari  tujuan wisata dan pendapat pengunjung sebelumnya tentang tujuan wisata. E-WOM meningkatkan citra  tujuan  objek  wisata  dan  meningkatkan kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan.  WOM yang  sering  dan  positif,  yang  datang  dari pengunjung  yang  puas,  merupakan  indikator yang  dapat  diandalkan  untuk  kepuasan  dan loyalitas pelanggan (Setiawan, 2014).
Semakin  positif wom yang  dilakukan wisatawan  di  media  sosial  menunjukkan semakin  besarnya  tingkat  kepuasan  dan loyalitas wisatawan pada Destinasi Wisata di kawasan  Danau  Toba.    Internet  dan  media sosial  seperti  Instagram,  Facebook,  Twitter, dan  Blog  memfasilitasi  e-WOM.  E-WOM, baik  positif  maupun  negatif,  membantu mengembangkan  citra  tujuan.  Studi  empiris menunjukkan bahwa tinjauan online memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  citra  destinasi (Govers  &  Go,  2004);  (Dwivedi,  2009). Kepuasan  dan  loyalitas  wisatawan  juga dipengaruhi oleh destination image (Setiawan,  2014),  dimana destination  image ini akan berdampak pada timbulnya kepuasan wisatawan yang tinggi dalam kunjungan, dan akan memutuskan wisatawan ingin berkunjung  kembali  ke  obyek  wisata  yang sama  nantinya.  Hal  ini  berarti  bahwa  citra destinasi  yang  baik  dari  obyek  wisata  akan
Published April 2020, Volume 21 Nomor 1, 1-19

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
memberikan outcomes positif  dalam  bentuk kepuasan  dan  loyalitas  wisatawan.  Sebagai tambahan, (Suwarduki, Yulianto, & Mawardi, 2016)  dan  (Wang,  2015)  menyatakan  bahwa citra  destinasi  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap loyalitas.
Elektronik Word of Mouth (E-WoM) e-WOM  merupakan  pernyataan  positif atau  negatif  yang  dibuat  oleh  pelanggan potensial, aktual, atau mantan tentang produk atau  perusahaan  yang  tersedia  untuk  banyak orang dan lembaga melalui Internet (Hennig- Thurau,  Gwinner,  Gwinner,  &  Gremler, 2004);  (Jalilvand,  Semiei,  Dini,  &  Manzari, 2012).  e-WOM  merupakan  komunikasi informal  diarahkan  pada  konsumen  melalui berbasis  internet  teknologi  yang  terkait dengan penggunaan atau karakteristik barang dan  jasa  tertentu,  atau  penjualnya  (Jalilvand &  Samiei,  2012).  e-  WOM  diartikan  sebagai pernyataan  positif  atau  negatif  yang  dibuat oleh pelanggan potensial, aktual, atau mantan tentang  a  produk  atau  perusahaan,  yang disediakan  ke  banyak  orang  dan  lembaga melalui  Internet  (Yoo,  Kim,  &  Sanders, 2015).    Melalui  internet,  ide  dan  pendapat seseorang lebih mudah diakses oleh pengguna internet lainnya (Dellarocas, 2003). Pengguna internet menulis ulasan tentang tujuan wisata, hotel dan agen pariwisata dan ulasan ini telah menjadi sumber informasi penting bagi calon wisatawan (Pan, MacLaurin, & Crotts, 2007). e-WOM  melibatkan  komentar  konsumen tentang produk dan layanan yang diposting di Internet  (Bronner  &  Hoog,  2010).  e-WOM menjadi sangat penting bagi konsumen untuk memberikan  opininya  dan  dianggap  lebih efektif  dibandingkan  WOM  karena  tingkat aksesibilitas  dan  jangkauannya  yang  lebih luas  daripada  WOM  tradisional  yang bermedia offline (Jalilvand  &  Samiei,  2012). e-WOM  adalah  sebuah  alat  komunikasi informal  diarahkan  pada  konsumen  melalui internet  teknologi  yang  berkaitan  dengan penggunaan atau karakteristik barang tertentu dan  jasa.  Begitu  juga  dengan  kemajuan internet  teknologi,  itu  meningkatkan  jumlah
wisatawan  yang menggunakan internet untuk mencari  informasi  tujuan  dan  untuk melakukan transaksi online (Litvin,
Goldsmith, & Pan, 2008). Cara mudah untuk turis  yang  mencari  informasi  tentang perjalanan tujuan adalah penggunaan e-WOM (Ladhari & Michaud, 2015).

## Citra Destinasi
Citra  destinasi  dari  suatu  objek  wisata merupakan  bagian  penting  untuk  dijual  pada wisatawan  atau  pemangku  kepentingan. Fakeye  &  Crompton  (1991)  menyatakan bahwa  citra  destinasi  merupakan  gambaran pikiran,  kepercayaan,  perasaan  dan  persepsi terhadap  suatu  destinasi.  Gartner  (1989) menyatakan  citra  destinasi  adalah  persepsi terhadap  kombinasi  kompleks  dari  berbagai produk  dan  atribut  yang  terkait.    Citra destinasi  didefinisikan  sebagai  “kompilasi keyakinan dan kesan berdasarkan pemrosesan informasi dari berbagai sumber dari waktu ke waktu yang menghasilkan representasi mental atribut,  manfaat,  dan  pengaruh  berbeda  yang dicari  dari  suatu  tujuan  (Zhang,  Fu,  Cai,  & Lu,  2014).  Citra  destinasi  didefinisikan sebagai representasi mental individu pengetahuan, perasaan dan persepsi keseluruhan tujuan dan citra destinasi tertentu juga  ditemukan  memengaruhi  niat  perilaku wisatawan  (Assaker,  Vinzi,  &  O’Connor, 2011).  Citra  destinasi  adalah  kombinasi variasi produk, atraksi, dan atribut ditambahkan  ke  tayangan  dari  proses  seleksi berdasarkan  berbagai  informasi  (Whang, Yong,  &  Ko,  2016).  Citra  destinasi  adalah persepsi  seseorang  tentang  produk,  benda, perilaku  dan  peristiwa  itu  didorong  oleh keyakinan,  perasaan,  dan  serangkaian  tujuan yang memiliki  ide dan harapan untuk tempat tertentu  (Stylos,  A.Vassiliadis,  Bellou,  & Andronikidis, 2016). Citra destinasi memainkan  dua  peran  penting  dalam perilaku:  (1)  untuk  mempengaruhi  pproses pengambilan proses keputusan pilihan tentang destinasi (2) untuk mengkondisikan keputusan  akhir  atau  membuat  perilaku termasuk  partisipasi  (pengalaman  di  tempat),
Published April 2020, Volume 21 Nomor 1, 1-19

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
evaluasi  (kepuasan)  dan  niat  perilaku  masa depan  (niat  untuk  meninjau  kembali  dan kemauan  untuk  merekomendasikan)  (C.-F. Chen  &  Tsai,  2007).  Terdapat  tiga  dimensi dari  citra  destinasi  (Qu,  Kim,  &  Im,  2011) yaitu  citra  destinasi  kognitif,  citra  destinasi yang unik dan citra destinasi afektif.

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  merupakan  reaksi  emosional pelanggan  pasca-pembelian  yang  dapat berupa kemarahan, ketidakpuasan, kejengkelan,  netralitas,  kegembiraan  atau kesenangan  (Lovelock  &  Wright,  2007). Sedangkan  kepuasan  wisatawan  merupakan respons  emosional  seorang  wisatawan terhadap  suatu  tujuan  tertentu  dapat disesuaikan  dengannya  kebutuhan  dan harapannya selama perjalanan (C.-F. Chen & Phou, 2013).  (Severt, Wang, Chen, & Chen, 2007)  mendefinisikan  kepuasan  wisatawan sebagai  tingkat  kesenangan  pemenuhan wisatawan  yang  terjadi  dari  pengalaman perjalanan  tentang  fitur  produk  atau  layanan yang  memenuhi  keinginan,  harapan,  dan wisatawan ingin berhubungan dengan perjalanan. Kepuasan dibuat dengan membandingkan ekspektasi
pelanggan sebelumnya  dan  setelah  dikonsumsi.  Dalam konteks  pariwisata,  kepuasan  terutama disebut sebagai fungsi pra-perjalanan harapan dan pengalaman pasca perjalanan. Wisatawan puas  ketika  pengalaman  melampaui  harapan. Namun,  jika  turis  merasa  tidak  senang, ketidakpuasan  akan  menjadi  hasil  yang diharapkan  (C.-F.  Chen  &  Chen,  2010). Sebagian  ahli  telah  mendefinisikan  kepuasan sebagai respons emosional terhadap pembelian  yang  sukses.  Kepuasan  sebagai variabel  yang  signifikan,  merupakan  faktor kunci  untuk  menciptakan  loyalitas  di  antara pelanggan  (Motameni,  Moradi,  &  Hemati, 2010). Dari beberapa pendapat tersebut, dapat dipahami bahwa kepuasan wisatawan disebabkan  oleh  dua  dimensi  berbeda: pertama,  ini  terkait  dengan  pra-harapan wisatawan sebelum perjalanan; dan kedua, ini mengacu pada pembenaran turis pada layanan
yang  diberikan  setelah  perjalanan,  dan berdasarkan pada pengalaman nyata. Sedangkan  (Chan,  Hsu,  &  Baum,  2015) membedakan  dimensi  layanan  dari  dimensi pengalaman  wisatawan,  dan  memberi  makna pada  kepuasan  wisatawan  sebagai  hasil  dari kasih  sayang  dari  penilaian  kognitif  pada layanan  produk.  Dalam  penelitiannya, (Prayag,  Hosany,  Muskat,  &  Chiappa,  2017) juga menyatakan bahwa sikap positif terhadap persepsi keseluruhan destinasi dari seseorang akan  mendorong  mereka  untuk  puas  dengan produk  tujuan.  (Pratminingsih,  Rudatin,  & Rimenta, 2014) mempertimbangkan kepuasan menurut pemahaman klasik, yaitu membandingkan
ekspektasi wisatawan dengan  kenyataan  yang  ia  terima  saat menghabiskan  perjalanan  ke  suatu  tujuan. Kepuasan akan diperoleh jika harapan mereka tercapai  atau  bahkan  terlampaui.  Namun, (Lin,  2014)  percaya  bahwa  kepuasan wisatawan  akan  mempengaruhi  keinginan untuk  membeli  produk  di  tempat  tujuan, selain  itu  ia  juga  akan  melakukan  kegiatan positif  dari  mulut  ke  mulut  untuk  keluarga dan teman-temannya.

## Loyalitas
Menurut (Oliver, 2010), loyalitas adalah komitmen  untuk  membeli  kembali  atau menata  kembali  produk/layanan  pilihan secara  konsisten  di  masa  depan,  sehingga menyebabkan  pembelian  merek  yang  sama berulang  atau  merek  yang  sama,  meskipun situasional  pengaruh  dan  upaya  pemasaran yang  berpotensi  menyebabkan  perilaku beralih. Loyalitas wisatawan adalah salah satu aspek  paling  penting  bagi  pemasar  tujuan karena itu lebih diinginkan, dan lebih murah, untuk  mempertahankan  wisatawan  yang sudah  ada  daripada  menarik  yang  baru (Loureiro & González, 2008).  Dalam konteks pariwisata, loyalitas mengacu pada kunjungan kembali  wisatawan  ke  suatu  tujuan  dan rekomendasi positif dari mulut ke mulut (Chi &  Qu,  2008).  Wisatawan  dengan  tingkat loyalitas  tinggi  mewakili  pasar  yang  penting segmen  untuk  banyak  tujuan  wisata,  karena
Published April 2020, Volume 21 Nomor 1, 1-19

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
mereka  lebih  cenderung  tinggal  lebih  lebih lama  daripada  pertama  kali  berkunjung, cenderung  menyebarkan  informasi  positif melalui  WOM  dan  berpartisipasi  dalam kegiatan  konsumtif  lebih  intensif  (Li,  Cai, Lehto, & Huang, 2010); (Zhang et al., 2014). Selain itu, wisatawan yang berulang ini dapat mengurangi  biaya  pemasaran  dibandingkan dengan  menarik  pengunjung  pertama  kali (Shoemaker  &  Lewis,  1999).    Tingkat loyalitas  wisatawan  untuk  suatu  destinasi tercermin  dalam  niat  mereka untuk  meninjau dan  merekomendasikan  kepada  orang  lain (Oppermann,  2000).  Dengan  demikian, informasi tentang kesetiaan wisatawan adalah penting  untuk  keperluan  pemasaran  dan manajemen.
Pengembangan Hipotesis e-WOM,  dan  Citra  Destinasi,  Kepuasan dan Loyalitas
Menurut  (Castaneda,  Montoso,  & Luque,  2007),  semakin  tinggi  kepuasan wisatawan  dengan  internet,  semakin  tinggi kepuasan  dengan  tujuan  wisata  yang  mereka kunjungi.  Ini  karena  Internet  menyediakan lebih banyak informasi yang dibutuhkan oleh wisatawan,  sehingga  memungkinkan  mereka untuk  merencanakan  perjalanan  dengan  baik untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan mereka. Hasil penelitian yang dilakukan oleh (Chi  &  Qu,  2008)    menyatakan  bahwa  citra destinasi  secara  langsung  mempengaruhi kepuasan  atribut.  (Gruen,  Osmonbekov,  & Czaplewski,  2006)  menemukan  bahwa  e- WOM    mempengaruhi  persepsi  pelanggan tentang  nilai  produk  dan  loyalitas  pelanggan yang diwakili oleh niat untuk merekomendasikan produk kepada orang lain. e-WOM  berhubungan  dengan  banyak  orang, situs  web,  twitter,  facebook,  instagram,  dan platform lainnya yang berbasis web (Hennig- Thurau  et  al.,  2004).  Dengan  e-WOM  dapat memberikan  informasi  yang  lebih  ke  detail tentang  tempat  yang  akan  membuat  gambar tempat  untuk  dikunjungi  (Jalilvand  et  al., 2012);  (Setiawan,  2014).  e-WOM  juga memainkan peran penting dalam menciptakan
citra destinasi  yang dibuat wisatawan setelah liburan  mereka.  e-WOM  mempengaruhi gambar  citra  destinasi  turis  yang  berkunjung (Abubakar  &  Ilkan,  2016).  Karena  itu,  e- WOM  positif  mempengaruhi  citra  destinasi (Jalilvand  et  al.,  2012).  Selagi  pengaruh  e- WOM  terhadap  kepuasan,  (Yoo  et  al.,  2015) menemukan  bahwa  e-WOM  memiliki  positif dan  dampak  signifikan  pada  kepuasan. Kemudian,  (San-Martín,  Prodanova,  & Jiménez,  2015)  menemukan  bahwa  WOM memiliki  positif  dan  dampak  signifikan  pada kepuasan.  Tapi,  dari  penelitian  (Setiawan, 2014)  menemukan  itu  e-WOM  tidak berdampak  positif  dan  signifikan  pada kepuasan dan loyalitas wisatawan.  Penelitian tentang e-WOM dan keputusan untuk kembali membuktikan  bahwa  komunikasi  antara  C2C online memiliki dampak positif dan signifikan pada  keinginan  untuk  berbelanja  lagi  dan menghasilkan pelanggan yang loyal (Gruen et al.,  2006);  (Matute,  Polo-Redondo,  & Utrillas,  2016).  Selanjutnya  (Arici  &  Güçer, 2018) membuktikan bahwa e-WOM memiliki positif  berpengaruh  pada  mengunjungi kembali  wisatawan.  Dengan  demikian, dirumuskan hipotesis penelitian yaitu : H1  :  e-WOM  berpengaruh  terhadap  citra destinasi
H2 : e-WOM berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan
H3 : e-WOM berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan

## Citra Destinasi, Kepuasan dan Loyalitas
Citra  destinasi  pariwisata  memberikan pengaruh  positif  pada  persepsi  kualitas  dan kepuasan,  karena  itu  membentuk  harapan bahwa individu terbentuk sebelum kunjungan, dan  variabel-variabel  ini  bergantung  pada perbandingan  harapan  tersebut  dengan pengalaman  (Berry,  2000);  (Bigne,  Sanchez, &  Sanchez,  2001).  Penelitian  sebelumnya yang  diadakan  oleh  Loureiro,  dan  González (2008)  mengungkapkan  bahwa  citra  wisata berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan wisatawan.  Hasil  penelitian  (Çoban,  2012) menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  secara
Published April 2020, Volume 21 Nomor 1, 1-19

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
signifikan  citra  destinasi  terhadap  kepuasan wisatawan. Citra destinasi memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan (Bigne et al., 2001); (C.  M.  Chen,  Lee,  Chen,  &  Huang,  2011). Sementara itu, (Prayag, 2009) dan (Prayag & Ryan,  2011)  menyatakan  bahwa  citra destinasi mempengaruhi loyalitas pengunjung yang  dimediasi  oleh  variabel  kepuasan. Penelitian sebelumnya dilakukan oleh
Loureiro dan González (2008) menyimpulkan bahwa  citra  penginapan  wisata  pedesaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pariwisata. (Mechinda, Serirat,
Anuwichanont,  &  Gulid,  2010)  berpendapat bahwa citra destinasi memberikan efek positif terhadap Loyalitas. Penelitian (Allameh, Pool, Jaberi,  Salehzadeh, &  Asadi,  2015) menemukan  bahwa  citra  destinasi  memiliki efek  positif  pada  Loyalitas.    (Bigne  et  al., 2001)  telah  mengungkapkan  bahwa  citra destinasi  berhubungan  langsung  dengan persepsi  kualitas,  kepuasan  dan  niat  untuk kembali  dan  kemauan  merekomendasikan orang  lain.  Dengan  demikian,  dirumuskan hipotesis penelitian yaitu:
H4  :  Citra  destinasi  berpengaruh  terhadap kepuasan wisatawan H5  :  Citra  destinasi  berpengaruh  terhadap loyalitas wisatawan.

## Kepuasan dan Loyalitas
Kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas pelanggan  memegang  peranan  yang  sangat
penting  dalam  bisnis  apa  pun.  Pelanggan kepuasan  memiliki  hubungan  positif  dengan loyalitas merek, perusahaan harus lebih fokus pendekatan  komprehensif  untuk  pemasaran hubungan yang mencakup kepuasan dan hasil pelanggan  akan  mempertahankan  pelanggan saat  ini  dan  generasi  positif  dari  mulut  ke mulut  (Kiyani,  Niazi,  Rizvi,  &  Khan,  2012). Kepuasan  para  wisatawan  terbentuk  melalui evaluasi  mereka  atas  fitur-fitur  tujuan berdasarkan    harapan  mereka  dan  salah  satu faktor  terpenting  wisatawan  -  kunjungan kembali  ke  suatu  tujuan  tergantung  pada kepuasan mereka dari kunjungan sebelumnya ke  tujuan  itu  (Guntoro  &  Hui,  2013).  Selain itu,  secara  umum  diyakini  bahwa  kepuasan menghasilkan pembelian berulang dan positif WOM,  yang  merupakan  indikator  penting dari  loyalitas  (Chiu,  Zeng,  &  Cheng,  2016). (Oliver, 2010) berpendapat itu kepuasan yang dirasakan  terhadap  suatu  destinasi  adalah langkah penting dalam pembentukan loyalitas wisatawan.  Selain  itu,  beberapa  penelitian menunjukkan hubungan positif yang signifikan  antara  kepuasan  dan  loyalitas wisatawan (Chen & Tsai, 2007); (Chi & Qu, 2008);  (Prayag,  2009)  dan  (Prayag  &  Ryan,
2011). Dengan demikian, dirumuskan hipotesis penelitian yaitu:
H6  :  Kepuasan  berpengaruh  terhadap loyalitas wisatawan
Gambar 1. Model Penelitian
METODE Lokasi  penelitian  ini  dilaksanakan  di destinasi  wisata  Kawasan  Danau  Toba
Sumatera  Utara  yang  berada  di  tujuh kabupaten  yakni    Kabupaten  Simalungun, Kabupaten Toba Samosir, Kabupaten E-WOM Citra Destinasi Kepuasan Wisatawan Loyalitas Wisatawan
Samosir,  Kabupaten  Tapanuli  Utara, Kabupaten Humbang Hasundutan, Kabupaten Karo, dan Kabupaten Dairi. Jenis data adalah data  primer  dan  data  sekunder.  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu wawancara dan kuesioner.
Populasi penelitian ini adalah wisatawan  domestik.  Untuk  mementukan jumlah  sampel  mengacu  pada  pendapat (Ghozali,  2008)  yang  menyatakan  bahwa jumlah  sampel  dihitung  dari  besarnya indikator  dikali  dengan  5  sampai  dengan  10. Karena  penelitian  ini  jumlah  indikator keseluruhannya  sebesar  29,  sehingga  jumlah sampel  yang  dibutuhkan  minimal  sebanyak 29  x  5  =  145  orang.  Penarikan  sampel menggunakan accidental sampling . Pengambilan  sampel  ini  dilakukan  pada tempat-tempat  wisatawan  di  Kawasan  danau Toba  yang  dijumpai  pada  hari  libur.  Dalam melakukan  penelitian,  peneliti  mendapatkan
responden dengan cara mendatangi responden satu  per  satu,  kemudian  menanyakan kesediaannya  untuk  menjadi  responden. Metode analisis data  yang digunakan adalah Model  Persamaan  Struktural  ( Structural Equation Model ) dari paket software statistik LISREL  8.80  dalam  model  dan  pengkajian hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  Validitas  Model  Pengukuran. Berdasarkan  hasil output LISREL  8.80  di bawah  dapat  dilihat  bahwa  persamaan pengukuran  untuk  koefisien  Eksogenmasing- masing  indikator  memiliki t-value ≥  1.96 yang  berarti  bahwa  indikator-indikator Eksogensemuanya valid dan signifikan secara statistik  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar 5%.dan  tidak  perlu  ada  pembuangan indikator.
Gambar 2. Path Variabel Eksogen (t- value )
Berdasarkan Gambar 3 di bawah dapat dilihat bahwa standardized loading factor (λ) variabel  indikator  yang  paling  dominan terdapat pada variabel Eksogen yaitu pada E- WOM5 atau pada indikator Melalui komentar
ketidakpuasan  wisatawan  lainnya  dalam media  social    akan  dapat  membantu  saya dalam melakukan proses wisata. Dan pada E- WOM12  atau  pada  indikator  Melalui pengalaman  positif  wisatawan  lain  pada
Published April 2020, Volume 21 Nomor 1, 1-19

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
ulasan  media  social  mempengaruhi minat kunjung saya ke Kawasan Danau Toba, hal  ini  terlihat  dari  standardized  loading
factor  yang  lebih  besar  dari  lainnya  yaitu sebesar 0.82.
Gambar 3. Path Variabel Eksogen (standardized Solution)
Tabel 1. Realibilitas Variabel Eksogen
Indikator SLF Error Construct Reliability ∑SLF (∑SLF) 2 ∑SLF 2 ∑error Nilai CR Nilai VE E-WOM E-WOM1 0.73 0.467 9.490 90.060 7.001 5.999 0.938 0.539 E-WOM2 0.59 0.652 E-WOM3 0.76 0.422 E-WOM4 0.75 0.438 E-WOM5 0.82 0.328 E-WOM6 0.75 0.438 E-WOM7 0.81 0.344 E-WOM8 0.67 0.551 E-WOM9 0.73 0.467 E-WOM10 0.7 0.510 E-WOM11 0.58 0.664 E-WOM12 0.82 0.328 E-WOM13 0.78 0.392
Pada tabel 1, dapat dilihat bahwa nilai dari construct  reliability secara  keseluruhan pada Eksogen adalah 0.938> 0.70. sedangkan varians  extracted  merupakan  opsional  dalam menentukan  tingkat  reliabilitas  laten  variable
sebesar  0,539  atau  53,9%  pada  variable Eksogen.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa reliabilitas  model  pengukuran  ini  konstruk Eksogen didukung oleh data yang diperoleh.
Published April 2020, Volume 21 Nomor 1, 1-19

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Gambar 4. Path Variabel Endogen (t- value )
Berdasarkan  hasil output LISREL  8.80 di  atas  dapat  dilihat  bahwa  persamaan pengukuran untuk koefisien Endogen masing- masing  indikator  memiliki t-value ≥  1.96
yang  berarti  bahwa  indikator-indikator Endogen  semuanya  valid  dan  signifikan secara  statistik  dengan  tingkat  signifikansi sebesar 5%.
Gambar 5. Path Variabel Endogen (standardized Solution)
Berdasarkan  Gambar    5,  dapat  dilihat bahwa standardized loading factor (λ)variabel  indikator  yang  paling  dominan
terdapat  pada  variabel  Endogen  Citra Destinasi  yaitu  pada  BI5  atau  pada Kawasan danau  toba  memiliki  udara  yang  sejuk  dan
Published April 2020, Volume 21 Nomor 1, 1-19

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
menyenangkan  loading  factor  yang  lebih
besar  dari  lainnya  yaitu  sebesar  0.84. Indikator  yang  paling  dominan  pada variabel Endogen Kepuasan Wisatawan yaitu pada  SAT1  atau  pada  Saya  puas  atas  sarana akomodasi yang ada di Kawasan Danau Toba. Hal  ini  terlihat  dari  standardized  loading factor  yang  lebih  besar  dari  lainnya  yaitu sebesar 0.86.   Indikator yang paling dominan
pada  variabel  Endogen  Loyalitas  Wisatawan yaitu  pada  LOY1  atau  Saya  Berencana Kembali  Datang  ke  Kawasan  danau  Toba. Hal  ini  terlihat  dari  standardized  loading factor  yang  lebih  besar  dari  lainnya  yaitu sebesar 0.83.

## Tabel 2. Realibilitas Variabel Endogen
Indikator  SLF Error Construct Reliability ∑SLF (∑SLF) 2 ∑SLF 2 ∑error Nilai CR Nilai VE Citra Destinasi BI1 0.57 0.675 3.800 14.440 2.935 2.065 0.875 0.587 BI2 0.78 0.392 BI3 0.81 0.344 BI4 0.8 0.360 BI5 0.84 0.294 Kepuasan SAT1 0.86 0.260 5.710 32.604 4.670 2.330 0.933 0.667 SAT2 0.85 0.278 SAT3 0.73 0.467 SAT4 0.83 0.311 SAT5 0.84 0.294 SAT6 0.78 0.392 SAT7 0.82 0.328 Loyalitas LOY1 0.83 0.311 3.170 10.049 2.520 1.481 0.872 0.630 LOY2 0.81 0.344 LOY3 0.81 0.344 LOY4 0.72 0.482
Tabel  5,  menunjukkan  bahwa  nilai  dari construct  reliability secara  keseluruhan  pada Endogen  adalah  lebih  dari  0,70.  sedangkan  varians  extracted  merupakan  opsional  dalam menentukan  tingkat  reliabilitas  laten  variable  masing-masing  lebih  dari  40%  pada  variable Endogen.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  reliabilitas  model  pengukuran  ini  konstruk  Endogen didukung oleh data yang diperoleh.
Analisis Model Struktural. Setelah melakukan perhitungan dan analisis terhadap Confirmatory Factor  Analysis (CFA),  maka  dapat  diukur latent  score  variabel (LVS)  untuk  masing-masing dimensi guna direduksi menjadi indikator pada setiap variabel.
Tabel 3. Goodness of Fit Structural Equation Model (SEM) Ukuran GoF Nilai Tingkat Kecocokan χ 2 /df 1.695 GoodFit Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) 0.070 Good Fit Non-Normed Fit Index (NNFI) 0,98 Good Fit Normed Fit Index (NFI) 0.95 Good Fit Relative Fit Index (RFI) 0.95 Good Fit Incremental Fit Index (IFI) 0,98 Good Fit Comparative Fit Index (CFI) 0,98 Good Fit Pada  Tabel  1  di  atas  kita  bisa  melihat nilai χ 2 /dfsebesar 1,695 yang masuk ke dalam kategori good  fit karena  masih  dibawah  5. Nilai RMSEA, NFI, dan RFI NNFI,  IFI, dan CFI semuanya masuk ke dalam kategori good fit.
Analisis  Hubungan  Kausal. Analisis hubungan kausal dilakukan dengan menggunakan  tingkat  signifikansi  5%, sehingga  nilai t-value adalah  ±  1.96.  Hasil estimasi  semua  hubungan  kausal  penelitian seperti terlihat gambar 1 berikut ini:
Published April 2020, Volume 21 Nomor 1, 1-19

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Gambar 2. Model Struktural (t-values)
Gambar  2  dapat  dilihat  bahwa  terdapat 6 koefisien lintasan yang signifikan dan tidak ada  koefisien  lintasan  yang  tidak  signifikan. Interpretasi  dari  koefisien  lintasan  yang tersebut  akan  dijelaskan  lebih  lanjut  pada bagian pengujian hipotesis.
Pengujian  Hipotesis. Dalam  penelitian  ini, terdapat  5  (lima)  hipotesis  dan  diuji  dengan tingkat  signifikansi  5%,  yang  diharapkan akan  menghasilkan critical  t-value sebesar  ± 1.96.  Hipotesis  akan  didukung  jika t-value ≥ 1.96, sedangkan hipotesis tidak didukung jika t-value  <  1.96.  Hasil  pengujian  hipotesis, dilihat pada tabel dibawah ini: Tabel 4. Pengujian Hipotesis Model Penelitian H1-H6 Hipotesis Pernyataan T-Hitung T-Tabel Keterangan H 1 E-WOM berpengaruh terhadap Citra Destinasi 4.90 1,96 Hipotesis Diterima H 2 E-WOM berpengaruh terhadap Kepuasan Wisatawan 7,92 Hipotesis Diterima H 3 E-WOM berpengaruh terhadap Loyalitas Wisatawan 2.28 Hipotesis Diterima H 4 Citra  Destinasi  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Wisatawan 3.59 Hipotesis Diterima H 5 Citra  Destinasi  berpengaruh  terhadap  Loyalitas Wisatawan 2.80 Hipotesis Diterima H 6 Kepuasan Wisatawan berpengaruh terhadap Loyalitas Wisatawan 3.00 Hipotesis Diterima
Pada  tabel  4,  diketahui  hasil t-value sebesar 4.90 > 1.96, maka dapat disimpulkan bahwa  variabel  E-WOM  berpengaruh  positif terhadap  Citra  Destinasi  secara  signifikan. Hal  ini  berarti  semakin  tinggi  E-WOM  yang dirasakan
Responden, maka Citra
Destinasiakan  semakin  baik  pula.  Hal  ini mengindikasikan  semakin  baik electronic word of mouth maka semakin meningkat citra destinasi  wisata  di  Kawasan  Danau  Toba, dengan  kata  lain  kesan  wisatawan  terhadap destinasi  wisata  dapat  timbul  setelah  melihat posting maupun membaca komentar yang ada
Published April 2020, Volume 21 Nomor 1, 1-19

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
pada  akun  media  sosial  tentang  destinasi wisata.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian terdahulu yang dilakukan
(Suwarduki  et  al.,  2016)  yang  menunjukkan bahwa Electronic
Word of Mouth berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel Citra  Destinasi.  Hasil  penelitian  ini  juga sejalan  dengan  hasil  penelitian  (Abubakar  & Ilkan,  2016)  dan      (Setiawan,  2014). Kemudian,  hubungan  antara  e-WOM  dan citra  destinatisi  dapat  digeneralisasi  dalam berbagai  bidang.  Hal  ini  dapat  dijelaskan bahwa e-WOM secara langsung mempengaruhi  citra  destinasi.  Analisis menunjukkan  bahwa  e-WOM  terbukti memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  citra  destinasi.  Pengetahuan  yang diperoleh  melalui  komunikasi  e-WOM wisatawan  dapat  memengaruhi  persepsi  dan sikap  mereka  terhadap  citra  destinasi. Temuan  ini  sejalan  dengan  hasil  studi (Jalilvand & Samiei, 2012), serta memperkuat teori (Baloglu  & McCleary, 1999), didukung oleh  (Palacio  &  Martín-Santana,  2004). Dalam penelitian mereka, Jalilvand & Samiei (2012) menemukan bahwa e-WOM memiliki pengaruh  terhadap  citra  merek  suatu  produk. Sedangkan  (Baloglu  &  McCleary,  1999). Beberapa  penelitian  lain  menyimpulkan bahwa  e-WOM  berpengaruh  positif  terhadap citra  destinasi  (Setiawan,  2014);(Yerizal  & Abror,  2018);  (Andriani,  Fitri,  &  Yusri, 2019); dan (Rizky, Kusdi, & Yusri, 2017).
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  4, diketahui  hasil t-value sebesar  7.92  >  1.96, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  E- WOM berpengaruh positif terhadap kepuasan secara  signifikan.  Hal  ini  berarti  bahwa semakin  tinggi  E-WOM,  maka  kepuasan wisatawan  akan  semakin  baik  pula.  Hal  ini memperkuat  keyakinan  bahwa  e-WOM dipandang  sebagai  faktor  pendorong  untuk memberikan  informasi  kepuasan  wisatawan (Litvin  et  al.,  2008).  Kepuasan  wisatawan sangat  tinggi  dari  e-WOM  tentang  Kawasan Danau  Toba.  Wisatawan  akan  puas  karena informasi  lebih  lanjut  tentang  Kawasan Danau Toba di internet. Berbeda dengan hasil
penelitian (Castaneda et al., 2007), penelitian ini  tidak  menemukan  pengaruh  signifikan langsung  dari  e-WOM  terhadap  kepuasan. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa pengaruh  e-WOM  terhadap  kepuasan  akan signifikan  jika  wisatawan  tidak  pernah mengunjungi  tujuan  wisata,  dan  jika  mereka memiliki pengalaman luas dalam penggunaan internet.  Menurut  penelitian  ini,  wisatawan yang menjadi responden, umumnya memiliki pengalaman yang cukup dengan tujuan wisata di  Kawasan  Danau  Toba,  karena  mayoritas responden  telah  mengunjungi  Kawasan Danau  Toba  lebih  dari  dua  kali.  Mengacu pada hasil penelitian (Castaneda et al., 2007), dapat  dipahami  bahwa  pengetahuan  yang diperoleh  dari  kunjungan  wisatawan  ke Kawasan Danau Toba di masa lalu, memiliki pengaruh  dominan  pada  kepuasan.  Beberapa penelitian lain menyimpulkan bahwa e-WOM berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan wisatawan  (Rizky  et  al.,  2017);  (Prayogo, Ketaren,  &  Hati,  2016);  (Triandewo,  Jasfar, &  Hady,  2018)  dan  (Ahlunnazak  &  Abror, 2019).
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  4, diketahui  hasil t-value sebesar  2.28  >  1.96, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  E- WOM  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas wisatawan  secara  signifikan.  Hal  ini  berarti bahwa  semakin  tinggi  E-WOM,  maka loyalitas  wisatawan  akan  semakin  baik  pula. Sama  seperti  hubungan  antara  e-WOM dengan  kepuasan,  penelitian  ini  juga  tidak mengungkapkan pengaruh langsung signifikan  e-WOM  terhadap  loyalitas.  Fakta ini berbeda dengan hasil penelitian (Gruen et al.,  2006)  yang  menyatakan  bahwa  ada pengaruh langsung e-WOM terhadap loyalitas.  Karena  e-WOM  tidak  memiliki pengaruh  langsung  yang  signifikan  terhadap kepuasan  dan  loyalitas,  dapat  dinyatakan bahwa kepuasan tidak memediasi pengaruh e- WOM  pada  loyalitas.  Penelitian  ini  juga membuktikan  bahwa  citra  destinasi  dapat memberikan  pengaruh  yang  signifikan  dan positif  terhadap  kepuasan.  Fakta  ini mendukung  temuan  (Chi  &  Qu,  2008)  dan
Published April 2020, Volume 21 Nomor 1, 1-19

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
(Prayag,  2009).  Ini  berarti  bahwa  semakin baik persepsi wisatawan terhadap citra tujuan wisata  di  Kawasan  Danau  Toba,  semakin tinggi  tingkat kepuasan  yang  akan dirasakan. Tidak  hanya  efek  pada  kepuasan,  tetapi  juga citra destinasi relevan untuk memberikan efek signifikan dan positif pada kesetiaan. Temuan ini sejalan dengan hasil penelitian (Prayag & Ryan,  2011).  Ini  berarti  bahwa semakin  baik persepsi dan penilaian wisatawan domestik di Kawasan  Danau  Toba,  semakin  besar  niat mereka  untuk  kembali,  dan  semakin  besar niat mereka untuk mengatakan hal-hal positif tentang  Kawasan  Danau  Toba  dan  bahkan merekomendasikannya  kepada  orang  lain. Beberapa  penelitian  lain  menyimpulkan bahwa  e-WOM  berpengaruh  positif  terhadap loyalitas  wisatawan  (Arici  &  Güçer,  2018); (Uslu  &  Karabulut,  2018)  dan  (Andriani  et al., 2019).
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  4, diketahui  hasil t-value sebesar  3.59  >  1.96, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Citra Destinasi  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan wisatawan secara signifikan. Hal ini berarti  bahwa  semakin  tinggi  Citra  Destinasi yang  dirasakan  Responden,  maka  kepuasan wisatawan  akan  semakin  baik  pula.  Saat wisatawan  mempunyai  penilaian  yang  baik terhadap  elemen  yang  ada  dalam  citra destinasi  di  Kawasan  Danau  Toba  yang meliputi  kualitas  pengalaman  yang  didapat oleh  para  wisatawan,  bahwa  atraksi  wisata, lingkungan  suatu  destinasi  sesuai  dengan harapan konsumen, maka konsumen terkesan dan  puas  dengan  kunjungan  wisatanya  ke museum.  Temuan  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  sebelumnya  yang  telah  dilakukan oleh (Radiman, Gunawan, & Wahyuni, 2018) menyimpulkan  bahwa  citra  memberikan pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen, (Putri,  Farida,  &  Dewi,  2015),  bahwa  citra destinasi mempengaruhi kepuasan pengunjung.  Begitu  juga  hasil  penelitian (Setiawan,  2014)  dan  (Puh,  2014)  yang menyimpulkan  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  antara  Citra  destinasi  dengan Kepuasan  wisatawan.  Hasil  penelitian  yang
dilakukan oleh (Chi & Qu, 2008) menyatakan bahwa citra destinasi langsung mempengaruhi atribut  kepuasan.  Beberapa  penelitian  lain menyimpulkan bahwa citra destinasi berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan wisatawan  (Khuong  &  Phuong,  2017); (Munhurrun, Seebaluck, & Naidoo, 2015) dan (Aliman, Hashim, Wahid, & Harudin, 2016); (Hanif,  Kusumawati,  &  Mawardi,  2016); (Santoso, 2019)
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  4, diketahui  hasil t-value sebesar  2.80  >  1.96, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Citra Destinasi  berpengaruh  positif  terhadap loyalitas wisatawan secara signifikan. Hal ini berarti  bahwa  bahwa  semakin  tinggi  Citra Destinasi,  maka  loyalitas  wisatawan  akan semakin baik pula.  Hal ini berarti bahwa jika citra  Kawasan  Danau  Toba  baik,  maka  akan meningkatkan  loyalitas  juga  pengunjungnya. Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian (Setiawan, 2014); dan (Chi & Qu, 2008) yang menyatakan  Citra  destinasi  memberikan dampak  positif  yang  signifikan  terhadap Loyalitas.
Beberapa penelitian lain menyimpulkan bahwa citra destinasi berpengaruh positif terhadap loyalitas wisatawan  (Hanif  et  al.,  2016);  (Muala, 2017);  (Gultom,  2017);  (Ummasyaroh  & Setiawan,  2018);  (Marso  &  Gunawan,  2018) dan  (Ahlunnazak & Abror, 2019)
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  4, diketahui  hasil t-value sebesar  3.00  >  1.96, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Kepuasan  Wisatawan  berpengaruh  positif terhadap loyalitas Wisatawan secara signifikan.  Hal  ini  berarti  bahwa  semakin tinggi  Kepuasan  Wisatawan,  maka  loyalitas Wisatawan  akan  semakin  baik  pula.  Secara umum, kepuasan akan mempengaruhi loyalitas  wisatawan.  Seperti  penelitian sebelumnya  yang dilakukan oleh (Chi & Qu, 2008);  (Prayag,  2009);  (Prayag  &  Ryan, 2011);  (Gultom,  2017),  (Azhar,  Jufrizen, Prayogi,  &  Sari,  2018)  menunjukkan  bahwa adanya  pengaruh  yang  signifikan  dan  positif dari  kepuasan  terhadap  loyalitas.  Beberapa penelitian lain menyimpulkan bahwa
Published April 2020, Volume 21 Nomor 1, 1-19

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
kepuasan  berpengaruh  positif  terhadap loyalitas wisatawan (Munhurrun et al., 2015); (Chiu  et  al.,  2016);  (Feli  &  Azizi,  2016); (Triandewo  et  al.,  2018);  (Surya,  Rini,  & Setiawan,  2017);  (Radiman  et  al.,  2018); (Suryani, Nurbaity, Rini, & Sembiring, 2018) dan (Ahlunnazak & Abror, 2019).

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa E- WOM  berpengaruh  terhadap  Citra  Destinasi, Kepuasan Wisatawan, dan Loyalitas
Wisatawan,  Citra  Destinasi  berpengaruh terhadap  Kepuasan  Wisatawan  dan  Loyalitas Wisatawan dan Kepuasan Wisatawan berpengaruh  terhadap  Loyalitas  Wisatawan. Saran  untuk  penelitian  selanjutnya  adalah meningkatkan  kepuasan  wisatawan  adalah dengan  meningkatkan  citra  Kawasan  Danau Toba  sebagai  daerah  kunjung  wisata  yang difokuskan pada indikator “Berbiaya murah”. Cara yang dapat dilakukan pihak manajemen sebuah  obyek  wisata  dan  operator  jasa layanan  wisata  adalah  dengan  membuat  atau menjual  “paket  wisata”  yang  dapat  dibeli masyarakat  /  konsumen  secara  berkelompok (dalam  jumlah  besar  /  tertentu).  Pihak manajemen  sebuah  obyek  wisata  sebaiknya juga  lebih  intensif  dalam  hal  promosi  obyek wisata yang dikelolanya melalui media-media sosial  yang  banyak  digunakan  masyarakat. Hasil  penelitian  tidak  dapat  digeneralisasi untuk  keseluruhan  wisatawan,  terutama  bagi wisatawan  domestic.  Oleh  karena  itu, penelitian  di  masa  depan  harus  dilakukan dengan  berfokus  pada  objek  lain  atau responden  yang  berbeda  seperti  wisatawan dari  Lura  Negeri  yang  sudah  maju  dalam penggunaan  teknologi  komunikasi  berbasis internet  dan  lainnya  untuk  mendapatkan tingkat generalisasi hasil penelitian yang lebih baik.

## REFERENSI
Abubakar, A. M., & Ilkan, M. (2016). Impact of online WOM on destination trust and intention  to  travel:  A  medical  tourism
perspective. Journal  of  Destination Marketing  &  Management , 5 (3),  192–
201.
Ahlunnazak,  A.  I.,  &  Abror.  (2019).  The Iinfluence  of  Electronic  Word-Of- Mouth,  Service  Quality,  Destination Image  and  Satisfaction  Toward  Revisit Intention  (Study  on  Bukittinggi  City, West Sumatera). EcoGen , 2 (2), 92–102. Aliman, N. K., Hashim, S. M., Wahid, S. D. M.,  &  Harudin,  S.  (2016).  Tourists’ Satisfaction  with  a  Destination:  An Investigation  on  Visitors  to  Langkawi Island.
International Journal of
Marketing Studies , 8 (3), 173–188. Allameh,  S.  M.,  Pool,  J.  K.,  Jaberi,  A., Salehzadeh,  R.,  &  Asadi,  H.  (2015). Factors influencing sport tourists’ revisit intentions. Asia  Pacific  Journal  of Marketing  and  Logistics , 27 (2),  191– 207.
Andriani,  K.,  Fitri,  A.,  &  Yusri,  A.  (2019).
Analyzing Influence of Electronic Word of  Mouth  (EWOM)  Towards  Visit Intention  with  Destination  Image  as Mediating  Variable:  A  Study  on Domestic Visitors of Museum Angkut in Batu,  Indonesia. Eurasia:  Economics  & Business , 1 (19), 50–57.
Arici,  N.  Ç.,  &  Güçer,  E.  (2018).  The Antecedents  of  Revisit  Intention  in Medical Businesses. İşletme
Araştırmaları  Dergisi  (Journal  of Business Research) , 10 (2), 740–757.
Assaker,  G.,  Vinzi,  V.  E.,  &  O’Connor,  P. (2011).  Examining  the  effect  of  novelty seeking,  satisfaction,  and  destination image on tourists’ return pattern: A two factor,  non-linear  latent  growth  model. Tourism Management , 32 (4), 890–901.
Azhar,  M.  E.,  Jufrizen,  Prayogi,  M.  A.,  & Sari, M. (2018). The Role of Marketing Mix  and  Service  Quality  on  Tourist Satisfaction  and  Loyalty  at  Samosir.
Journal of Tourism , 26 .
Baloglu, S., & McCleary, K. (1999). A model of destination image formation. Annuals of Tourism Research , 26 (4), 868–897.
Published April 2020, Volume 21 Nomor 1, 1-19

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Berry, L. L. (2000). Cultivating service brand equity. Journal  of  the  Academy  of Marketing Science , 28 (1), 128–137.
Bigne, J., Sanchez, M., & Sanchez, J. (2001). Tourism image, evaluation variables and after purchase
behaviour:
Interrelationship. Tourism  Management ,
22 (6), 607–616.
Bronner,  F.,  &  Hoog,  R.  de.  (2010). Vacationers and eWOM: Who Posts, and Why,  Where,  and  What? Journal  of Travel Research , 50 (1), 15–26.
Castaneda, J. A., Montoso, F. J., & Luque, T. (2007).  The  dimensionality  of  customer privacy  concern  on  the  internet. Online Information Review , 31 (4), 420–439. Chan, A., Hsu, C. H. C., & Baum, T. (2015). The  impact  of  tour  service  performance on  tourist  satisfaction  and  behavioral intentions: a study of Chinese tourists in Hong  Kong. Journal  of  Travel  & Tourism Marketing , 32 (1–2), 18–33. Chen,  C.-F.,  &  Chen,  F.-S.  (2010). Experience  quality,  perceived  value, satisfaction and behavioral intentions for heritage  tourists. Tourism  Management ,
31 (1), 29–35.
Chen,  C.-F.,  &  Phou,  S.  (2013).  A  Closer Look at Destination: Image, Personality, Relationship  and  Loyalty. Tourism Management , 36 , 269–278. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2012.1
1.015
Chen,  C.-F.,  &  Tsai,  D.  C.  (2007).  How destination image and  evaluative factors affect  behavioral  intentions ? Tourism Management , 28 (4), 1115–1122.
Chen,  C.  M.,  Lee,  H.  T.,  Chen,  S.  H.,  & Huang, T. H. (2011). Tourist behavioral intentions  in  relation  to  service  quality and  customer  satisfaction  in  Kinmen National  Park,  Taiwan. International Journal  of  Tourism  Research , 13 (5), 416–432.
Chi,  C.  G.-Q.,  &  Qu,  H.  (2008).  Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction
and destination  loyalty:  An  integrated
approach. Tourism  Management , 29 (4),
624–636.
Chiu, W., Zeng, S., & Cheng, P. S.-T. (2016).
The  influence  of  destination  image  and tourist  satisfaction  on  tourist  loyalty:  a case study  of Chinese tourists  in Korea.
International Journal of Culture, Tourism  and  Hospitality  Research ,
10 (2), 223–234.
Çoban, S. (2012). The Effects of the Image of Destination  on  Tourist  Satisfaction  and Loyalty:  The  Case  of  Cappadocia. European  Journal  of  Social  Sciences ,
29 (2), 222–232.
Dellarocas,  C.  (2003).  The  digitization  of word  of  mouth:  promise  and  challenges of online feedback mechanisms. Manag.
Sci , 49 , 1407–1424. https://doi.org/10.1287/mnsc.
49.10.1407.17308
Dwivedi,  M.  (2009).  Online  Destination Image  of  India:  A  Consumer  Based Perspective. International  Journal  of Contemporary  Hospitality  Management ,
21 (2), 226–232.
Fakeye, P. C., & Crompton, J. (1991). Image Differences  Between  Prospective,  First- Time, and Repeat  Visitors to the  Lower Rio  Grande  Valley. Journal  of  Travel Research , 30 (2), 10–16. https://doi.org/10.1177/00472875910300 0202 Feli,  R.,  &  Azizi,  A.  D.  (2016).  Examining the Effects of Word of Mouth on Loyalty of Tourists towards Tourism Destination with  Mediating  Role  of  Destination Personality  and  Tourists’  Satisfaction. Journal  of  Administrative  Management, Education and Training (JAMET) , 12 (2), 177–188.
Gartner,  W.  C.  (1989).  Tourism  image:
Attribute  measurement  of  state  tourism products  using  multidimensional  scaling techniques. Journal  of  Travel  Research ,
28 (2), 16–20.
Ghozali,  I.  (2008). SEM  Metode  Alternatif dengan  PLS .  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Published April 2020, Volume 21 Nomor 1, 1-19

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Govers,  R.,  &  Go,  F.  M.  (2004).  Projected
Destination  Image  Online:  Website Content  Analysis  of  Pictures  and  Text. Information  Technology  &  Tourism , 7 (2), 73–89.
Gruen,  T.  W.,  Osmonbekov,  T.,  & Czaplewski,  A.  J.  (2006).  eWOM:  The impact  of  customer-to-customer  online know-how  exchange  on  customer  value and  loyalty. Journal  of  Business Research , 59 (4), 449–456.
Gultom,  D.  K.  (2017).  Pengaruh  bauran pemasaran  jasa  terhadap  citra  destinasi dan kepuasan wisatawan serta implikasinya terhadap loyalitas wisatawan. Jurnal Riset Sains Manajemen , 1 (2), 139–150.
Guntoro,  B.,  &  Hui,  T.  K.  (2013).  Travel Satisfaction  and  Revisit  Intention  of Chinese Visitors: The Case of
Singapore. Advances  in  Hospitality  and Leisure , 9 , 9–47.
Hanif,  A.,  Kusumawati,  A.,  &  Mawardi,  M. K.  (2016).  Pengaruh  Citra  Destinasi
Terhadap  Kepuasan  Wisatawan  Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan  (Studi  pada  Wisatawan Nusantara  yang  Berkunjung  ke  Kota Batu). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 38 (1), 44–52.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Gwinner, K.  P.,  &  Gremler,  D.  D.  (2004).
Electronic word-of-mouth via consumeropinion platforms: what motivates  consumers  to  articulate themselves  on  the  Internet? Journal  of Interactive Marketing , 18 (1), 38–52. Jalilvand,  M.  R.,  &  Samiei,  N.  (2012).  The Effect  of  Electronic  Word  of  Mouth  on Brand Image and Purchase Intention: An empirical  study  in  the  automobile industry  in  Iran. Marketing  Intelligence & Planning , 30 (4), 1–11. Jalilvand,  M.  R.,  Semiei,  N.,  Dini,  B.,  & Manzari,  P.  Y.  (2012).  Examining  the structural  relationships  of  electronic word  of  mouth,  destination  image, tourist  attitude  toward  destination  and
travel intention: An integrated approach. Journal  of  Destination  Marketing  & Management , 1 (1–2), 134–143.
Khuong, M. N., & Phuong, N. T. (2017). The Effects  of  Destination  Image,  Perceived Value,  and  Service  Quality  on  Tourist Satisfaction  and  Word-of-Mouth  —  A Study  in  Ho  Chi  Minh  City,  Vietnam. International
Journal of Trade, Economics and Finance , 8 (5), 217–224. Kiyani,  T.  M.,  Niazi,  M.  R.  U.  K.,  Rizvi,  R.
A., & Khan, I. (2012). The Relationship Between Brand Trust, Customer Satisfaction  and  Customer  Loyalty (Evidence  From  Automobile  Sector  of
Pakistan). Interdisciplinary  Journal  of Contemporary  Research  in  Business ,
2 (489–502).
Ladhari,  R.,  &  Michaud,  M.  (2015).
Management  eWOM  effects  on  hotel booking intentions , attitudes , trust , and website perceptions. International
Journal  of  Hospitality Management , 46 ,
36–45.
Li, M., Cai, L. A., Lehto, X. Y., & Huang, J. (Zhuowei).  (2010).  A  missing  link  in understanding revisit intention – the role of  motivation  and  image. Journal  of Travel  &  Tourism  Marketing , 27 (4),
335–348.
Lin, C.-J. (2014). Chinese Tourists in Taiwan: Motivation  and  Satisfaction. World Journal of Management , 5 (1), 20–35.
Litvin,  S.  W.,  Goldsmith,  R.  E.,  &  Pan,  B.
(2008).  Electronic  word-of-mouth  in hospitality  and  tourism  management. Tourism Management , 29 (3), 458–468.
Loureiro,  S.  M.  C.,  &  González,  F.  J.  M. (2008).  The  Importance  of  Quality, Satisfaction,  Trust,  and  Image  in Relation  to  Rural  Tourist  Loyalty. Journal of Travel & Tourism Marketing , 25 (2), 117–136. Lovelock,  C.  H.,  &  Wright,  L.  K.  (2007). Manajemen  Pemasaran  Jasa .  Jakarta: PT Indeks.
Marso,  &  Gunawan,  S.  (2018).  Destination image  and  its  consequences  in  the
Published April 2020, Volume 21 Nomor 1, 1-19

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
perspective  of  four-stage  loyalty  model (an  empirical  evidence  from  visitors  of Tarakan  City,  Indonesia). Problems  and Perspectives  in  Management , 16 (2), 269–278.
Matute,  J.,  Polo-Redondo,  Y.,  &  Utrillas,  A. (2016).  The  influence  of  EWOM characteristics  on  online  repurchase intention. Online  Information  Review , 40 (7), 1090–1110.
Mechinda,  P.,  Serirat,  S.,  Anuwichanont,  J., & Gulid, N. (2010). An Examination Of Tourists  Loyalty  Towards  Medical
Tourism In Pattaya, Thailand. International  Business  &  Economics
Research Journal , 9 (1), 55–70.
Motameni,  A.  .,  Moradi,  H.,  &  Hemati,  A. (2010).  Effect  of  brand  personality  on customer loyalty. Business Administration Perspective , 37 , 99–106. Muala,  A.  Al.  (2017).  The  Impact  of
Destination Image on Tourist Destination  Loyalty  in  Jordan  Tourism: The Mediating Effect of Perceived Trust. EPRA International Journal of Economic  and  Business  Review , 5 (2), 117–124.
Munhurrun,  P.  R.,  Seebaluck,  V.  N.,  &
Naidoo,  P.  (2015).  Examining  the structural  relationships  of  destination image, perceived value, tourist satisfaction  and  loyalty:  case  of Mauritius. Procedia  -  Social  and Behavioral Sciences , 175 , 252–259. Oliver,  R.  L.  (2010). Satisfaction:  A Behavioral Perpective on The Customer . New York: McGraw-Hill.
Oppermann,  M.  (2000).  Tourism  Destination Loyalty. Journal  of  Travel  Research , 39 (1), 78–84.
Palacio,  M.  A.  B.,  &  Martín-Santana,  J.  D. (2004).  Factor  Influencing  Destination Image. Annals  of  Tourism  Research ,
31 (3), 657–681.
Pan,  B.,  MacLaurin,  T.,  &  Crotts,  J.  C.
(2007). Travel blogs and the implications  for  destination  marketing. Journal  of  Travel  Research , 46 (1),  34–
45. Panjaitan,  F.,  &  Simarmata,  J.  (2016).  The Influence of Destination and Transportation  on  Tourist  Satisfaction and  its  Impact  on  the  Loyalty  of  the Tourists  Visiting  the  North  Sumatera
Lake  Toba.  In 1st  International Conference on Tourism Gastronomy and Tourist Destination (ICTGTD 2016) (pp. 170–173).
Pratminingsih,  S.  A.,  Rudatin,  C.  L.,  & Rimenta, T. (2014). Roles of Motivation and  Destination  Image  in  Predicting Tourist  Revisit  Intention:  A  Case  of Bandung  –  Indonesia. International Journal of Innovation, Management and Technology , 5 (1), 19–24.
Prayag,  G.  (2009).  Tourists’  Evaluations  of Destination  Image,  Satisfaction,  and Future  Behavioral  Intentions  –  the  Case of  Mauritius. Journal  of  Travel  & Tourism Marketing , 26 (8), 836–853. Prayag,  G.,  Hosany,  S.,  Muskat,  B.,  & Chiappa,  G.  Del.  (2017).  Understanding the  Relationships  between  Tourists’ Emotional Experiences, Perceived Overall Image, Satisfaction, and
Intention  to  Recommend. Journal  of Travel Research , 56 (1), 41–54. Prayag,  G.,  &  Ryan,  C.  (2011).  Antecedents of  Tourists’  Loyalty  to  Mauritius:  The Role  and  Influence  of  Destination Image,  Place  Attachment,  Personal Involvement,  and  Satisfaction. Journal of Travel Research , 51 (3), 342–356. Prayogo, R. R., Ketaren, F. L. S., & Hati, R. M.  (2016).  Electronic  Word  Of  Mouth, Destination  Image,  And  Satisfaction Toward  Visit  Intention :  An  Empirical Study  In  Malioboro  Street,  Yogyakarta. In 1st  International  Conference  on Social  and  Political  Development (ICOSOP 2016) (pp. 209–218).
Puh,  B.  (2014).  Destination  Image  and Tourism  Satisfaction:  The  Case  of  a Mediterranean Destination. Mediterranean Journal of Social Sciences , 5 (13), 538–544.
Published April 2020, Volume 21 Nomor 1, 1-19

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Putra,  S.  P.  A.  M.  (2016).  Pengaruh  E-Wom
Terhadap Citra Destinasi, Kepuasan dan Loyalitas  (Studi  Pada  Kunjungan Wisatawan  di  DIY). MODUS , 29 (2), 201–218.
Putri, R. A., Farida, N., & Dewi, R. S. (2015). Pengaruh  Citra  Destinasi  Fasilitas Wisata  dan  Experiental  Marketing Terhadap  Loyalitas  Melalui  Kepuasan: Studi Pada Pengunjung Domestik Taman Wisata  Candi  Borobudur. Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis , 4 (1), 1–11. Qu,  H.,  Kim,  L.  H.,  &  Im,  H.  H.  (2011).  A model of Destination Branding:Integrating the Concepts of the Branding  and  Destination  Image.
Tourism Management , 32 (3), 465–476. Radiman, R., Gunawan, A., & Wahyuni, S. F. (2018).  The  Effect  of  Marketing  Mix,
Service  Quality,  Islamic  Values  and Institutional Image on Students’
Satisfaction and Loyalty. Expert Journal of Marketing , 6 (2), 95–105.
Rizky, R. M., Kusdi, R., & Yusri, A. (2017). The  Impact  of  E-Wom  on  Destination Image, Attitude Toward Destination and Travel Intention. RJOAS , 1 (61), 94–104. Roostika,  R.  (2012).  Destination  Branding and Its Influence on Tourist’s Satisfaction and Loyalty. Jurnal Manajemen Teknologi , 11 (1), 60–74. San-Martín, S., Prodanova, J., & Jiménez, N. (2015).  The  impact  of  age  in  the generation  of  satisfaction  and  WOM  in mobile  shopping. Journal  of  Retailing and Consumer Services , 23 (1–8).
Santoso,  S.  (2019).  Examining  Relationships between  Destination  Image,  Tourist Motivation,  Satisfaction,  and  Visit Intention  in  Yogyakarta. Expert  Journal of  Business  and  Management , 7 (1),  82– 90.
Setiawan, P. Y. (2014). The Effect of e-WOM on  Destination  Image,  Satisfaction  and Loyalty. International  Journal  of Business  and  Management  Invention ,
3 (1), 22–29.
Severt,  D.,  Wang,  Y.,  Chen,  P.-J.,  &  Chen,
P.-J.  (2007).  Examining  the  motivation, perceived  performance,  and  behavioral intentions  of  convention  attendees: Evidence  from  a  regional  conference. Tourism Management , 28 , 399–408. Shoemaker,  S.,  &  Lewis,  R.  C.  (1999).
Customer  loyalty:  The  future  of hospitality marketing. International Journal  of  Hospitality  Management , 18 (4), 345–370.
Sianturi,  T.  (2004).  Degradasi  Danau  Toba.
Jurnal Penelitian Bidang Ilmu Pertanian , 2 (1), 1–3.
Stylos,  N.,  A.Vassiliadis,  C.,  Bellou,  V.,  & Andronikidis,  A.  (2016).  Destination images,  holistic  images  and  personal normative beliefs: Predictors of intention to  revisit  a  destination. Tourism Management , 53 (40–60).
Surya,  E.  D.,  Rini,  E.  S.,  &  Setiawan,  N. (2017).  The  Effect  of  Halal  Destination Image  and  Visitors  Satisfaction  on Tourist  Loyalty  (Object  In Bukit  Tinggi City  Of  West  Sumatera).  In 1st Economics  and  Business  International Conference 2017 (EBIC 2017) (pp. 558– 564).
Suryani,  W.,  Nurbaity,  A.,  Rini,  E.  S.,  & Sembiring,  B.  K.  (2018).  Analysis  of Satisfaction  and  Loyalty  of  Tourist Based  on  The  Local  Wisdom  in  North Sumatra (a Study at the Leading Tourists Area  in  North  Sumatra). International Journal  of  Civil  Engineering  and Technology (IJCIET) , 9 (8), 247–259.
Suwarduki,  P.  R.,  Yulianto,  E.,  &  Mawardi, M. K. (2016). Pengaruh Electronic Word
Of  Mouth  Terhadap  Destination  image Serta  Dampaknya  Pada  Minat  And Keputusan  Berkunjung  (Survei  Pada Followers Aktif Akun Instagram Indtravel  Yang  Telah  Mengunjungi
Destinasi  Wisata  Di  Indonesia. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 37 (2), 1–10. Triandewo,  M.  A.,  Jasfar,  F.,  &  Hady,  H.
(2018).  The  Effect  of  Experience Economy  and  Destination  Image  on Loyalty  in  Cultural  Tourism  in  Cyprus
Published April 2020, Volume 21 Nomor 1, 1-19

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
with  Moderating  Variable  of  Need  for Cognition. International  Journal  of Research  in  Science  and  Engineering ,
6 (2), 19–43. Ummasyaroh, & Setiawan, H. (2018). Effects
of Destination Image, Tourist Motivation, Service Quality and Perceived  Value  on  Tourist  Satisfaction and  Loyalty. Sriwijaya  International Journal  of  Dynamic  Economics  and Business , 2 (3), 225–236. Uslu,  A.,  &  Karabulut,  A.  N.  (2018). Touristic  Destinations’  Perceived  Risk and Perceived Value  as  Indicators of E- Wom and Revisit Intentions. International  Journal  of  Contemporary
Economics and Administrative Sciences ,
8 (2), 37–63.
Wang,  Y.-C.  (2015).  A  study  on  the  infl uence  of  electronic  word  of  mouth  and the image of gastronomy tourism on the intentions  of  tourists  visiting  Macau.
Tourism , 63 (1), 67–80.
Whang,  H.,  Yong,  S.,  &  Ko,  E.  (2016).  Pop culture,  destination  images,  and  visit intentions: Theory and research on travel motivations  of  Chinese  and  Russian tourists. Journal  of  Business  Research ,
69 (2), 631–641.
Yerizal,  Y.,  &  Abror,  A.  (2018).  The
Influence  of  E-Wom  and  Image Destination on Revisit Decision Moderated  by  Trust:  A  Literature
Review.  In 2nd  Padang  International Conference  on  Education,  Economics, Business  and  Accounting  (PICEEBA-2
2018) (pp. 734–741).
Yoo,  C.  W.,  Kim,  Y.  J.,  &  Sanders,  G.  L.
(2015). Information & Management The impact of interactivity of electronic word of  mouth  systems  and  E-Quality  on decision  support  in  the  context  of  the emarketplace. Information & Management , 52 (4), 496–505.
Zhang,  H.,  Fu,  X.,  Cai,  L.,  &  Lu,  L.  (2014). Destination image and tourist loyalty: A meta-analysis. Tourism  Management ,
40 , 213–223.