## Suharyanti
Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Bakrie Jl. Rasuna Said Kav-22, Kuningan, Jakarta Selatan, 12920 E-mail: suharyanti@bakrie.ac.id

## Abstrak
Di era kompetisi global seperti sekarang ini, berbagai perusahaan yang sudah go public berlomba-lomba untuk menerapkan Corporate Social Responsibility . Namun sayangnya, penerapan Corporate  Social  Responsibility kadang-kadang  hanya  disandingkan  untuk pihak  eksternal  saja  tanpa  memperhatikan  pihak  internal  seperti  karyawan  yang merupakan  ujung  tombak  dari  eksistensi  perusahaan  di  masa  sekarang  dan  di  masa depan.  Sehubungan  dengan  fenomena  tersebut,  tulisan  ini  mengulas  tentang pentingnya  penerapan Corporate  Social  Responsibility untuk  karyawan  dalam meningkatkan  komitmen  organisasi  dan  kepercayaan  organisasi.  Tujuan  penelitian  ini adalah untuk menganalisis peranan Corporate Communication sebagai departemen yang menaungi  program Corporate  Social  Responsibility supaya  menyadari  arti  pentingnya penerapan Corporate  Social  Responsibility untuk  karyawan.  Penelitian  ini  dilakukan  di PTBank XYZ, Tbk dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode studi  kasus.  Adapun  hasil  dan  temuan  dari  penelitian  ini  adalah  bahwa  memberikan kesejahteraan  kepada  karyawan  PTBank  XYZ,  Tbk  berupa  aspek  ekonomi  adalah  salah satu kunci untuk mempertahankan komitmen karyawan dalam perusahaan. Sedangkan kepercayaan organisasi di PTBank XYZ, Tbk dapat  terbentuk apabila pimpinan bersikap lebih  terbuka  dalam  berinteraksi  dengan  karyawan  dalam  arti  pimpinan  bersedia berdiskusi, menerima kritik dan masukan  dari karyawan.
Kata  kunc i: corporate  social  responsibility,  corporate  communication ,  komitmen organisasi, kepercayaan organisasi, stakeholder .

## Abstract
In the era of global competition, various companies that have go public are competing to implement  Corporate  Social  Responsibility.  Unfortunately,  the  implementation  of Corporate  Social  Responsibility  is  sometimes  implemented  for  external  only  without regard  to  internal  such  as  employees  who  are  spearhead  to  company  existence  in present  and  future.  Based  on  that  phenomenon,  this  paper  reviews  the  importance  of applying  Corporate  Social  Responsibility  to  employees  in  increasing  organizational commitment and organizational trust. The purpose of this research is to analyze the role of Corporate Communication as a department that overshadowed the Corporate Social Responsibility  program  to  realize  the  importance  of  Corporate  Social  Responsibility  for employees. This research uses qualitative descriptive approach with case study method.
Journal Communication Spectrum : Capturing New Perspectives in Communication Vol. 7 No. 2 Agustus 2017-Januari 2018

## URGENSI PENERAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
DALAM MENINGKATKAN KOMITMEN ORGANISASI
( Studi Kasus pada Sektor Industri Perbankan di Indonesia ) Studi   Kasus   pada   Sektor   Industri   Perbankan   di   Indonesia

## Pendahuluan
Corporate  Social  Responsibility atau lebih dikenal dengan CSR merupakan  suatu  program  yang  sedang trend  di  berbagai  lintas  bisnis  terutama perusahaan-perusahaan besar baik negeri  maupun  swasta  yang  sudah go public .  Penerapan  CSR  ini  banyak disoroti  sebagai  bentuk  kepedulian perusahaan  kepada  pihak  internal maupun  pihak  ekseternal  perusahaan. Pemerintah  Indonesia  juga  membuat suatu  undang-undang  khusus  untuk Perseroan  Terbatas,  yakni  termaktub dalam  Peraturan  Perundang-undangan No  40  Tahun  2007  Tentang  Perseroan Terbatas  pasal  74,  yang  menjelaskan adanya  tanggung  jawab  sosial  yang harus dipikul oleh perusahaan terbatas.
Pada dasarnya masyarakat lebih familiar  dengan  program  CSR  yang ditujukan kepada pihak eksternal perusahaan, misalnya perusahaan memberikan bantuan kepada masyarakat berupa program bakti sosial atau  bantuan  perbaikan  infrastruktur. Namun  ternyata  CSR  tidak  hanya  dapat dilakukan  untuk  pihak  eksternal  saja, ternyata pihak internal seperti karyawan juga  perlu  mendapatkan  perhatian khusus  dari  perusahaan.  Program  ini
mungkin  sekilas  dianggap  sebagai  tugas yang  dinaungi  oleh Human  Resources (HR).  Namun  demikian,  ternyata  fungsi Human Resources (HR) bisa digabungkan sebagai  sosok  pendukung  baik  untuk CSR  hingga  keseluruh  organisasi,  HR juga  dapat  diselaraskan  dengan  target perusahaan  yang  berkesinambungan seperti orientasi, pelatihan, dan pengembangan  karyawan  (mix.co.id, diakses pada 28 September 2017).
Penerapan  CSR  untuk  karyawan dianggap  penting  ( urgent )  karena karyawan  merupakan touch  point yang mencerminkan budaya perusahaan kepada  nasabah,  mitra  bisnis,  dan masyarakat  (mix.co.id,  diakses  28 September  2017).  Urgensi  penerapan CSR  untuk  karyawan  juga  berpengaruh kepada komitmen organisasi. Hal tersebut  berdasarkan  pada  penelitian Farooq,  et  al  (2014),  dalam  hasil penelitiannya mengatakan bahwa penerapan CSR untuk karyawan memiliki  pengaruh  positif  (searah)  dan signifikan  baik  terhadap  komitmen organisasi maupun
terhadap kepercayaan organisasi. Sedangkan teori lain  yang  dikemukakan  oleh  Greening dan  Turban  (2000),  mengatakan  bahwa CSR  berdampak  pada  sifat  dan  perilaku
The  results  and  findings  of  this  study  is,  that  to  provide  prosperity  to  employees  of PTBank  XYZ,  Tbk,  in  terms  of  o  economic  aspect  is  one  key  to  maintain  organizational commitment  in  company.   While  trust  in  organization  at  PT  Bank   XYZ  ,Tbk.  can  be formed  if  the  leader  is  more  open  in  interacting  with  employees  in  terms  of  willing  to discuss, receive criticism and input from employees.
Keywords :  corporate  social  responsibility,  corporate  communication,  organizational commitment, organizational trust, stakeholders.
karyawan.  Pernyataan  tersebut  juga diperkuat oleh Stites dan Michael (2011)
yang mengatakan bahwa dengan adanya penerapan CSR dapat meningkatkan reputasi baik bagi perusahaan  secara  langsung  dapat meningkatkan komitmen organisasi para karyawan terhadap perusahaan.
Menurut  Kotler  dan  Lee  (2005), menyatakan bahwa partisipasi perusahaan  dalam  berbagai  bentuk tanggung jawab sosial dapat memberikan  banyak  manfaat  bagi perusahaan,  antara  lain:  meningkatkan penjualan dan market share , memperkuat brand positioning , meningkatkan image dan  pengaruh perusahaan,  meningkatkan  kemampuan untuk  menarik  hati,  memotivasi,  dan mempertahankan  ( retain )  karyawan, menurunkan  biaya  operasional,  dan meningkatkan  hasrat  bagi  investor untuk  berinvestasi.  Oleh  sebab  itulah, CSR  yang  diterapkan  diharapkan  dapat memberikan manfaat, baik untuk pemberi manfaat (perusahaan)  maupun penerima  manfaat  (dalam  hal  ini karyawan).
Penerapan  CSR  untuk  karyawan telah banyak dilakukan oleh perusahaan-perusahaan  di  Indonesia, khususnya perusahaan yang bergerak di industri  perbankan,  misalnya  PT  Bank Central  Asia  Tbk  yang  menyatakan bahwa  BCA  juga  memiliki  komitmen yang tinggi terhadap upaya perlindungan  terhadap  keselamatan kerja  dan  kesehatan  karyawan,  karena karyawan  merupakan  aset  penting  bagi Perseroan.  Kinerja  karyawan  memiliki
korelasi  yang  kuat  atas  pertumbuhan dan perkembangan Perseroan (bca.co.id, diakses 25 Juni 2017).
Berkaca  pada  PT  Bank  Central Asia Tbk di atas, penulis pada penelitian ini juga akan membahas tentang urgensi penerapan  CSR  yang  dilakukan  oleh sebuah perusahaan perbankan bernama PTBank XYZ, Tbk yang berada di Jakarta.
Berdasarkan  informasi  yang penulis  dapatkan  dari  Annual  Report PTBank  XYZ,  Tbk  tahun  2016,  selaku salah  satu  bank  nasional  yang  peduli akan pelaksanaan penerapan CSR selalu menyisihkan sebagian keuntungan bisnisnya  untuk  kesejahteraan  kepada para stakeholder di  lingkungan  bisnis PTBank  XYZ,  Tbk  sebesar  Idr.2,6  miliar total dana untuk pengalokasian program CSR periode 2016 telah dikucurkan oleh PTBank XYZ, Tbk. Atas perhatian PTBank XYZ,  Tbk  terhadap  penerapan  CSR  di
Indonesia tersebut, pemerintah memberikan penghargaan kepada PTBank  XYZ,  Tbk  yaitu The  12th
Suistainability  Reporting  Awards  2016 (SRA  2016) -  National  Center  for Suistainability Reporting (NCSR).
Perusahaan  yang  memiliki  kapitalisasi pasar  sebesar  Idr.13.491.083.759.330,- pada triwulan keempat 2016.
PT  Bank  XYZ,  Tbk  secara konsisten  melakukan  penerapan  CSR khususnya  dalam  aspek  peningkatan skill  dan  knowledge  para  karyawan dalam  bidang  perbankan.  Bentuk  CSR kepada  karyawan  yang  dilakukan  oleh PTBank  XYZ,  Tbk  adalah  pemberian program  pelatihan  yang  berjenjang,
terprogram,  dan  disesuaikan  dengan kebutuhan  para  karyawan.  Adapun program-program CSR lain yang didedikasikan  untuk  karyawannya  yaitu berupa  program  loyalitas  karyawan, program  career  development,  program banking  school ,  program  beasiswa  bagi karyawan  yang  berprestasi,  program rekreasi,  program  pensiun,  bahkan program kepemilikan saham perusahaan kepada  karyawan (employee  stock ownership  program /ESOP).  Pemberian program  pelatihan  ini  selain  untuk meningkatkan skill dan knowledge para karyawan juga sebagai bentuk kepatuhan PTBank XYZ, Tbk pada aturan operasional  perbankan  yang  harus dilakukan oleh perbankan dalam meningkatkan kualitas pelayanan personal  bank  yang  ditentukan  oleh
Bank Sentral Indonesia atau BI.
Menurut Whitener (1998), mengatakan bahwa dalam teori pertukaran  sosial,  ketika  suatu  pihak secara  sukarela  memberikan  manfaat bagi  pihak  lainnya,  berharap  adanya balasan baik yang datang atas tindakannya  tersebut.  Begitu  pula konsep pelaksanaan CSR yang dilakukan perusahaan. Karena
karyawan merupakan  bagian  dari  pemangku kepentingan  suatu  perusahaan,  dengan adanya  program  penerapan  CSR  yang dilakukan,  diharapkan  karyawan  dapat memberikan  balasan  baik  terhadapnya. Salah  satu  balasan  baik  yang  diberikan karyawan
adalah kepercayaan organisasi.  Oleh  karena  itu,  ternyata penerapan CSR untuk karyawan memiliki  urgensi  yang  besar  untuk kemajuan  perusahaan  di  masa  yang akan datang.

## Tinjauan Pustaka
Komunikasi Korporat ( Corporate Communication ) Menurut Van Riel (dalam Cornelissen,  2011:  5),  mendefinisikan komunikasi  korporat  sebagai  instrumen manajemen yang menggunakan seluruh bentuk komunikasi internal dan
eksternal  secara  efektif  dan  efisien dengan  tujuan  untuk  menciptakan hubungan dengan stakeholders. Sedangkan (Argenti, 2010: 31) menyatakan bahwa komunikasi korporat  adalah  cara-cara  organisasi berkomunikasi dengan bermacam kelompok  orang.  Komunikasi  korporat merupakan  cara  untuk  membangun komunikasi  dalam  organisasi-organisasi.
Journal Communication Spectrum : Capturing New Perspectives in Communication Vol. 7 No. 2 Agustus 2017-Januari 2018
PT  Bank  XYZ,  Tbk  dapat membuat  program  CSR  yang  dapat dirasakan manfaatnya oleh para karyawannya.  Berdasarkan  data  yang peneliti  dapatkan  diketahui  bahwa PTBank  XYZ,  Tbk  memiliki  jumlah karyawan sebanyak 7.499 karyawan per 21  April  2017.  Jika  PTBank  XYZ,  Tbk dapat  memberikan  dampak  positif  atas penerapan CSR kepada para karyawannya, maka dengan menanamkan  kepercayaan  organisasi dapat meningkatkan komitmen
organisasi  sehingga  penerapan  CSR memberikan  deskripsi  yang  positif  bagi perusahaan. Hal tersebut didukung oleh Al Golin (2003) yang menyatakan bahwa kepercayaan  organisasi  muncul  karena budaya dan komunikasi dalam hubungan berorganisasi (Wijaya, 2011) .
Dalam komunikasi korporat menghubungkan  antara  aplikasi  teori komunikasi  yang  membuat  hubungan komunikasi korporat dan strategi korporat perusahaan keseluruhan. Fungsi  yang  dilakukan  oleh Corporate Communication secara umum adalah fungsi kehumasan ( Public
Relations ), fungsi utama Public Relations
menurut Ruslan (2010: 10), yaitu:
1. Bertindak sebagai communicator dalam  kegiatan komunikasi pada organisasi perusahaan, prosesnya
berlangsung  dalam  dua  arah timbal  balik.  Dalam  hal  ini,  di satu  pihak  melakukan  fungsi komunikasi  merupakan  bentuk penyebaran. 2. informasi, di lain pihak komunikasi  berlangsung  dalam bentuk  penyampaian  personal dan menciptakan opini publik.
3. Membangun  atau  membina hubungan  ( relationship )  yang positif  dan  baik  dengan  pihak
4. Peranan back  up  management , bahwa  fungsi Public  Relations melekat pada fungsi manajemen,  berarti  ia  tidak dapat dipisahkan dari manajemen.  Fungsi  manajemen tersebut  melingkupi  POAC  yaitu planning (perencanaan), Organizing (pengorganisasian), Actuating (penggiatan),  dan Controlling (pengawasan).
5. Menciptakan  citra  perusahaan atau lembaga ( corporate image ) yang  merupakan  tujuan  ( goals )
akhir dari suatu aktivitas program  kerja  PR campaign , baik  untuk  keperluan  publikasi maupun promosi.
Menurut  Argenti  (2003),  komunikasi korporat diperlukan bagi sebuah organisasi  antara  lain  karena  berfungsi dalam membangun:
publik  sebagai  target  sasaran yaitu internal publik dan ekternal publik.
Komunikasi Korporat juga dikenal  dengan  nama  lain Public Relations (PR).  Menurut  J.C.  Seidel (dalam Abdurrahman, 2008: 12) menyatakan public  relations adalah proses kontinyu dari  usaha-usaha manajemen  untuk  memperoleh  itikad baik  dan  pengertian  dari  langganannya, pegawainya  dan  publik  umumnya;  ke dalam  dengan  mengadakan  analis is dan perbaikan  terhadap  diri  sendiri,  ke  luar dengan mengadakan pernyataan-
pernyataan (Suharyanti&Sutajaya, 2012) .
1. Identitas dan Citra
Identitas  erat  kaitannya  dengan atribut  khas  sebuah  organisasi. Seperti  pegawainya,  produknya, ataupun  pelayanannya.  Identitas sebuah organisasi harus dimaknai secara  sama  oleh  konstituen- konstituennya.  Hal  ini  berbeda dengan citra merek  (Wijaya, 2013) .  Citra   adalah  bagaimana sebuah  organisasi  dilihat   oleh konstituennya  (atau pelangan jika konteksnya dalam  sebuah organisasi yang menjual produk).Sebuah  organisasi  dapat
dicitrai  secara  berbeda  oleh konstituen yang berbeda pula.
2. Advokasi dan Iklan Korporat
Iklan  korporat  berbeda  dengan iklan  produk/jasa  yang  harus menjual produk/jasa. Iklan korporat lebih kepada membangun merek organiasi yang bersangkutan. Iklan korporat biasanya  diperlukan  jika  ada  isu-
isu negatif yang menerpa organisasi.  Seperti  misalnya,  isu penggunaan bahan-bahan kadaluarsa.  Adanya  isu  negatif tersebut  perlu  direspon  oleh organisasi  dengan membuat  iklan korporat  yang  menjelaskan  atau mengklarifikasi isu tersebut.
3. Hubungan Media Hal ini dilakukan untuk membangun  hubungan  positif antara  organisasi  dengan  pihak media.  Caranya  bisa  melalui pertemuan  rutin  dengan  media, berdiskusi  mengenai  isu  terkini,
media gathering , dsb.
4. Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran mengkoordinasikan dan mengatur publikasi  terkait  dengan  produk dan  kegiatan-kegiatan  lainnya yang berhubungan dengan pelanggan. 5. Komunikasi Internal Bagaimana  organisasi  mengatur komunikasi dengan para pegawainya.  Komunikasi  internal yang  berjalan  dengan  baik  akan meningkatkan rasa saling memiliki yang  kuat  antara  pegawai  dan organisasinya,  lebih  produktif
dalam bekerja, serta loyal terhadap organisasi. 6. Hubungan Investor Bagaimana organisasi
membangun  hubungan  dengan para investornya.
7. Hubungan Komunitas dan CSR
Dengan  berkomunikasi  dengan komunitas,  diharapkan  sebuah organisasi  mampu  melakukan  hal yang  lebih  bermanfaat  bagi komunitasnya yang terkait dengan  organisasi.  Tidak  hanya sekedar  berjualan  atau  kegiatan lain  yang  bermotif  ekonomi namun  juga  mempunyai  tangung jawab sosial.
8. Hubungan  Pemerintah  Upaya menjaga  hubungan  baik  dengan pemerintah  sebagai  regulator dalam berusaha ataupun hal yang terkait peraturan-peraturan menyangkut organisasi. 9. Manajemen Krisis Bagaimana  organisasi  mengatasi krisis yang terjadi dalam organisasinya.
Corporate Social Responsibility (CSR)
Dewasa  ini  aktivitas  CSR  terus mengalami perkembangan. Sebagai sebuah organisasi yang dalam
menjalankan  bisnisnya  memang  tidak hanya  mempunyai  kewajiban  secara ekonomis/profit  saja,  kini  perusahaan dihadapkan  pada  beberapa  kewajiban untuk melakukan tanggung jawab sosial secara  simultan  dan  memenuhi  kontrak sosialnya terhadap
stakeholders (pemangku  kepentingan)  baik  internal maupun  eksternal.  CSR  ini  dapat
Journal Communication Spectrum : Capturing New Perspectives in Communication Vol. 7 No. 2 Agustus 2017-Januari 2018
menjembatani perusahaan untuk bersentuhan dan berkomunikasi langsung dengan para pemangku kepentingan  ( stakeholders ).  Menurut The World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) yang
dikutip  dari  (Rusdianto,  2013:  7) mendefinisikan CSR sebagai berikut:
“ Corporate  Social  Responsibility  is the  continuing  commitment  by business  to  behave  ethical  and contribute to economic
development  while  improving  the quality  of  life  of the  workforce  and their  families  as  well  as  of  local community and society at large”.
Berdasarkan  definisi  di  atas, dapat  diartikan  bahwa  CSR  sebagai komitmen  berkelanjutan  dari  para pelaku  bisnis  untuk  berperilaku  secara etis  dan  memberi  kontribusi  bagi pembangunan ekonomi, sementara pada  saat  yang  sama  meningkatkan kualitas  hidup  dari  para  pekerja  dan keluarganya,  demikian  pula  masyarakat lokal  dan  masyarakat  secara  luas. Sedangkan menurut Coombs dan Holladay  (2012: 8)  dalam bukunya  yang berjudul Managing  Corporate  Social Responsibility : A Communication
Approach, CSR  di  definisikan  sebagai berikut:
“ CSR  is  the  voluntary  actions  that corporation implements as it pursues its  mission  and  fulfills  its  perceived obligations to stakeholders, including employees,
communities, the environment,  and  society  as  a whole.”
Definisi  tersebut  menjelaskan
bahwa  CSR  merupakan  sebuah  tidakan secara sukarela yang perusahaan lakukan  untuk  mengejar  misi  dan memenuhi kewajibannya terhadap pemangku  kepentingan  ( stakeholders ), termasuk karyawan, komunitas,
lingkungan,  dan  masyarakat  secara keseluruhan.  Sebagai  teori  pendukung Faroq  et  al  (2016),  mendefinisikan penerapan CSR untuk karyawan sebagai the firm’s  actions  must ensure the well - being  and  support  of  its  employees,
including career opportunities,
organizational  justice,  family-friendly policies,  safety,  job  security,  and  union relations. Berdasarkan  definisi  tersebut CSR  dapat  dikatakan  sebagai  bentuk tindakan  sebuah  perusahaan  untuk memastikan kesejahteraan dan dukungan terhadap karyawannya
termasuk kesempatan berkarir, keadilan organisasi,  kebijakan  yang  ramah, keselamatan  kerja,  dan  hubungan  yang baik antar perusahaan dan karyawan.
Dalam  menjabarkan  definisi CSR,  Coombs  dan  Holladay  (2012:8), menekankan  bahwa  konsep  CSR  yang mereka usung tidak terlepas dari konsep “ triple  bottom  line ”,  atau  tiga  landasan utama pelaksanaan CSR Initiative , yakni: kepedulian  terhadap  manusia  ( people ),
lingkungan ( environtment ), dan
keuntungan  ( profit ).  Pada  tahun  1997
(dalam  Suharto  2010:4),  melalui  istilah economic prosperity, environment quality, dan social  justice ,  Elkington memperkenalkan  konsep  3P  ( Profit, People,  and  Planet ).  Inti  dari  konsep  ini adalah  jika  perusahaan  ingin  sustain maka perusahaan tidak hanya
memperhatikan  keuntungan  ( profit ), namun  juga  harus  dapat  memberikan kontribusi terhadap masyarakat ( people ) dan ikut aktif dalam menjaga kelestarian lingkungan  (planet).  Dengan  demikian dalam upaya untuk menaikkan ketertarikan publik, program CSR perusahaan harus memperhatikan triple bottom  line yang  mencakup People, Planet, and Profit .

## Triple Bottom Line CSR
(Sumber: realenergysus.com)
1. Profit ,  yaitu  perusahaan  harus tetap  berorientasi  untuk  mencari keuntungan ekonomi yang memungkinkan  perusahaan  untuk beroperasi dan berkembang. 2. People ,  yaitu  perusahaan  harus memiliki kepedulian terhadap
kesejahteraan manusia.
3. Planet ,  yaitu  perusahaan  peduli terhadap  lingkungan  hidup  dan berkelanjutan keragaman hayati.
Prinsip-prinsip  Penerapan Corporate Social Responsibility
Menurut  Crowther  David  2008 (dalam  Hadi,  2014:  59),  mengurai prinsip-prinsip  tanggung  jawab  sosial ( social responsibility ) menjadi tiga, yaitu:
1. Sustainability
Berkaitan dengan bagaimana perusahaan dalam melakukan aktivitas ( action ) tetap memperhitungkan keberlanjutan sumber  daya  di  masa  depan. Keberlanjutan juga memberikan arahan bagaimana penggunaan sumber daya sekarang tetap memperhatikan dan memperhitungkan kemampuan generasi masa depan. Dengan
demikian, sustainability berputar pada  sumber  daya  agar  tetap memperhatikan generasi masa datang.
2. Accountability
Merupakan upaya perusahaan terbuka  dan  bertanggungjawab  atas aktivitas yang telah dilakukan. Akuntabilitas dibutuhkan, ketika aktivitas  perusahaan  mempengaruhi dan dipengaruhi lingkungan eksternal.  Konsep  ini  menjelaskan pengaruh kuantitatif aktivitas perusahaan  terhadap  pihak  internal
Journal Communication Spectrum : Capturing New Perspectives in Communication Vol. 7 No. 2 Agustus 2017-Januari 2018
Berdasarkan gambar Triple Bottom  Line  CSR yang  menyangkut  3P
( People,  Planet dan Profit )  di  atas, ternyata  masing-masing  aspek  saling berhubungan  satu  sama  lain.  Menurut Wahyudi  &  Azheri  (2008:  134),  apabila sebuah  perusahaan  hanya  bertumpu pada satu aspek  saja, maka perusahaan tersebut  akan  dihadapkan  dengan berbagai bentuk resistensi (perlawanan) baik  yang  bersifat  internal  maupun eksternal (Muntadliroh, 2017) ,  sehingga perusahaan  akan sulit  untuk  bertahan dan  beroperasi secara berkelanjutan.
dan ekternal (David, 2008). Akuntabilitas dapat dijadikan sebagai media  bagi  perusahaan  membangun image dan network terhadap  para pemangku kepentingan.
3. Transparancy
Merupakan  prinsip  penting  bagi pihak eksternal. Transparansi bersinggungan  dengan  pelaporan aktivitas perusahaan dan transparansi  merupakan  satu  hal yang  amat  penting  bagi  pihak eksternal, berperan untuk mengurangi asimetri informasi, kesalahpahaman, khususnya
informasi,  dan  pertanggungjawaban berbagai dampak dari lingkungan.

## Pemangku  Kepentingan  dalam  Penerapan
Corporate Social Responsibility
Menurut  Pearce  dan  Robbinson  (2007), mengatakan  bahwa  ada  beberapa  pemangku kepentingan  yang  terlibat  dalam  penerapan corporate social  responsibility diantaranya yaitu sebagai berikut:
1. Shareholder
Keterlibatannya  berupa  partisipasi  dalam distribusi laba, penawaran saham tambahan,  aset  saat  likuidasi,  hak  suara, inspeksi pembukuan perusahaan,
pemindahan  saham,  pemilihan  dewan komisaris.
2. Kreditor
Keterlibatannya berupa proporsi legal dari pembayaran  bunga  yang  jatuh  tempo serta pengembalian pokok investasi.
3. Para  karyawan ............................................ Keterlibatannya berupa kepuasan
ekonomi,  sosial,  dan  psikologi  tempat kerja,  aman  dari  perilaku  arbitrer  dan tidak  terduga  dari  pihak  eksekutif perusahaan.
5. Supplier Keterlibatannya berupa keberlangsungan sumber bisnis,
pemenuhan  kewajiban  kredit  secara tepat  waktu,  hubungan  profesional dalam  pembelian  dan  penerimaan produk dan atau jasa.
6. Pemerintah Keterlibatannya  berupa  pengenaan
tarif pajak, ketaatan terhadap peraturan kebijakan publik berkaitan dengan  keharusan  bersaing  secara bebas dan adil, pembayaran kewajiban hukum dari para pelaksana  binis,  ketaatan  terhadap undang-undang anti monopoli.
7. Serikat  pekerja .................................... Keterlibatannya  berupa  pengakuan sebagai agen negosiasi bagi karyawan, peluang menjadikan
serikat  pekerja  sebagai  partisipasi dalam organisasi perusahaan.
8. Para  pesaing ....................................... Keterlibatannya  berupa  observasi norma-norma  perilaku  persaingan
4. Nasabah
Keterlibatannya   berupa   layanan yang  menyertai   produk   dan   teknik mengenai  cara   menggunakan   produk, garansi   yang  sesuai,   perbaikan  produk melalui penelitian dan pengembangan.
yang ditetapkan oleh masyarakat dan industri. 9. Komunitas  lokal .................................. Keterlibatannya memberikan lapangan  kerja  yang  produktif  dan sehat bagi komunitas. 10. Masyarakat umum ..............................
Keterlibatannya  berupa  partisipasi dalam  kontribusi kepada masyarakat secara keseluruhan, komunikasi yang efektif  antara  pemerintah  dan  unit bisnis  yang  dirancang  untuk  saling memahami,  menanggung  proporsi yang  layak  atas  beban  pemerintah dan komunitas.
Motif  Penerapan Corporate  Social
Responsibility Menurut Porter (2009), mengatakan bahwa ada beberapa motif suatu perusahaan melakukan penerapan  CSR,  diantaranya  yaitu sebagai berikut: 1. Kewajiban moral ................................. Merupakan meraih keberhasilan komersial dengan tetap menghormati nilai-nilai etika. Namun tidak  cukup  alasan  bagi  perusahan berinvestasi  terus-menerus  dalam kegiatan CSR
karena
adanya
kepentingan  ekonomi  dan  sosial. Sehingga  tidak  mudah  menyamakan pandangan  mengenai  pentingnya penerapan  CSR  dalam  perspektif moral.
2. Keberlanjutan Merupakan  memenuhi  kebutuhan saat ini tanpa mengabaikan
kebutuhan masa yang akan datang.
3. Izin operasi .......................................... Merupakan  membangun  citra  untuk mendapatkan persetujuan pemerintah dan pemangku kepentingan.  Penerapan  CSR  yang digerakkan  dengan  motif  ini  selalu membutuhkan  izin  dan  persetujuan karena  khawatir  ditolak  pemangku kepentingan.  Karena  membutuhkan persetujuan dari pemangku kepentingan  yang  belum  tentu memahami  dasar  penerapan  CSR.
Akibatnya,  program  yang  dibentuk bersifat jangka pendek, hanya merespon gejala sesaat, serta biasanya  tidak  berhubungan  dengan substansi.
4. Reputation Merupakan  agenda  penerapan  CSR
didasarkan  pada  motif  menaikkan brand dan reputasi kepada konsumen,  investor  dan  karyawan. Agenda  dengan  motif  seperti  ini sedikit  pengaruhnya  pada  agenda kompetitif perusahaan berkelanjutan.  Bahkan  dampaknya menonjolkan kepopuleran
dibandingkan  dampak  sosial  dan bisnis perusahaan.
Manfaat  Penerapan Corporate  Social Responsibility
Menurut  Rusdianto  (2013:  12), penerapan  CSR  merupakan  salah  satu bentuk  implementasi  dari  tata  kelola perusahaan  yang  baik.  Hal  ini  agar perilaku  pelaku  bisnis  mempunyai arahan  yang  bisa  dirujuk  dengan mengatur hubungan dengan Stakeholders yang  dapat  dipenuhi secara proporsional, mencegah
Journal Communication Spectrum : Capturing New Perspectives in Communication Vol. 7 No. 2 Agustus 2017-Januari 2018
kesalahan-kesalahan  signifikan  dalam strategi  korporasi,  dan  memastikan kesalahan-kesalahan  yang  terjadi  dapat diperbaiki  dengan  segera.  Dengan pemahaman  ini,  maka  perusahaan berkepentingan untuk menyelenggarakan  program  CSR  karena dengan sendirinya akan pula menaikkan nilai  ekonomis  bagi  perusahaan  yang bersangkutan.
Rusdiato  (2013:  13),  mengatakan bahwa  aktivitas  CSR  memiliki  fungsi strategis  bagi  perusahaan,  yaitu  sebagai bagian  dari  manajemen  risiko  khususnya dalam membentuk katup pengaman sosial ( social security ). Dengan menjalankan CSR, perusahaan  diharapkan  tidak  hanya mengejar  keuntungan  jangka  pendek, namun juga harus turut berkontribusi bagi peningkatan  kesejahteraan  dan  kualitas hidup  masyarakat  dan  lingkungan  jangka panjang.  Adapun  manfaat  CSR  bagi perusahaan yang menerapkannya, yaitu:
1. Membangun  dan  menjaga  reputasi perusahaan
2. Meningkatkan citra perusahaan
3. Mengurangi risiko bisnis perusahaan 4. Melebarkan cakupan bisnis perusahaan
5. Mempertahankan  posisi  merek perusahaan
6. Mempertahankan  sumber  daya manusia yang berkualitas
7. Kemudahan  memperoleh  akses terhadap modal ( capital )
8. Meningkatkan
pengambilan keputusan pada hal-hal yang kritis 9. Mempermudah pengelolaan manajemen risiko ( risk management )
Indikator  Penerapan Corporate  Social Responsibility Untuk Karyawan
Menurut Bulan (2014), mengatakan bahwa ada beberapa indikator yang dapat digunakan  untuk  mengukur  penerapan CSR  untuk  karyawan  diantaranya  yaitu sebagai berikut:
1. Mengungkapkan program keselamatan tenaga kerja, kesehatan  fisik  dan  kesehatan mental. 2. Mengungkapkan  pelatihan  kerja karyawan melalui program tertentu. 3. Mengungkapkan informasi hubungan manajemen dengan tenaga kerja.
4. Mengungkapkan kebijakan kompensasi dalam perusahaan.

## Komitmen Organisasi
Menurut  Mowday  et  al  (2015), mendefiniasikan  komitmen  organisasi sebagai berikut:
“Organizational commitment  refers to accordance between the goals of the  individual  and  the  organization where  by  the  the  individual identifies with and extends attempt on  representing  the  general  goals of  the  organization.” Sedangkan, menurut Northcraft (2015),
komitmen  organisasi  sebagai  sikap
yang mencerminkan kesetiaan karyawan  kepada  perusahaan  dan proses  yang  berkelanjutan  melalui organisasi dimana karyawan mengungkapkan keprihatinan karyawan  terhadap  perusahaan, kesuksesan,  serta  kesejahteraan dalam bekerja. Menurut Darmawan
(2013),  mengartikan  komitmen organisasi sebagai employee’s desire  to  maintain  membership  in the  organization  and  are  willing  to
do business for the high achievement of organizational goals. Berdasarkan  definisi  di  atas,
maka  definisi  komitmen  organisasi dalam adalah suatu sikap yang mencerminkan  komitmen  karyawan kepada  perusahaan  pada  proses  yang berkelanjutan  ( suistainability )  melalui organisasi  dimana  setiap  karyawan mengungkapkan  perhatiannya  terhadap perusahaan, kesuksesan,
serta kesejahteraan  dalam  bekerja  untuk merepresentasikan tujuan perusahaan.

## Dimensi Komitmen Organisasi
Menurut  Meyer  dan  Allen (1997),  menyatakan  bahwa  komitmen organisasi  dibagi  menjadi  tiga  dimensi. Adapun pembagian tersebut  antara lain sebagai berikut:
1. Komitmen afektif (affective commitment). Menurut  Meyer  dan  Allen  (1991), komitmen afektif merupakan sebagai  perasaan positif dari identifikasi, keterikatan ( attachment ) dan keterlibatan
( involvement )  dalam  pekerjaan  di organisasi. Anggota organisasi yang berkomitmen dengan organisasinya berdasarkan  aspek  ini  melakukan pekerjaannya karena mereka memang  menginginkan.  Anggota organisasi berkomitmen pada tingkat  afektif  tetap  bertahan dalam  organisasi  karena  mereka memandang  organisasi  memiliki tujuan  dan  niai-nilai  mereka  yang sejalan dengannya.
Menurut Storey (1995), mengatakan bahwa kekuatan
komitmen  afektif  dipengaruhi  oleh perluasan  kebutuhan  dan  harapan individu  mengenai  organisasi  yang disesuaikan  dengan  pengalaman aktual  mereka.  Sementara  model komitmen organisasi menurut Meyer dan Allen (1991), mengindikasikan  bahwa  komitmen afektif  dipengaruhi  oleh  tantangan pekerjaan, kejelasan peran, kesulitan pencapaian tujuan, penerimaan oleh manajemen, kedekatan rekan sekantor, kesetaraan,  kepentingan  pribadi, umpan baik, partisipasi, dan keteguhan.
2. Komitmen
berkelanjutan
( continuance commitment ) .............. Menurut  Meyer  dan  Allen  (1991), mengatakan bahwa komitmen berkelanjutan merupakan kesadaran perhitungan dihubungkan dengan jika karyawan meninggalkan  organisasi.  Becker dan  Wilson  (2000),  mengatakan bahwa  komitmen  berkelanjutan
Journal Communication Spectrum : Capturing New Perspectives in Communication Vol. 7 No. 2 Agustus 2017-Januari 2018
dikaitkan dengan keterikatan instrumental  pada  organisasi  yang didasarkan pada pengukuran perolehan ekonomi. Anggota organisasi mengembangkan komitmen organisasi karena imbalan  didapatkan  tanpa  harus mengidentifikasikan  nilai-nilai  dan tujuan organisasi.
Upaya  untuk  mempertahankan karyawan  yang  memiliki  komitmen berkelanjutan, organisasi perlu memberi  perhatian  lebih  dan usaha-usaha  yang  memberikan keuntungan  bagi  anggota  yang pada akhirnya akan menumbuhkan moral  anggota  untuk  menjadikan komitmen secara efektif.
3. Komitmen  normatif  ( normative commitment )
Menurut  Meyer  dan  Allen  (1991), mengatakan bahwa komitmen normatif merupakan perasaan tanggung  jawab  untuk  melakukan sesuatu pekerjaan. Keyakinan normatif  merupakan  tugas  dan tanggung  jawab  membuat  individu merasa berkewajiban mempertahankan keanggotaan dalam organisasi. Kekuatan komitmen normatif dipengaruhi  oleh  aturan-aturan mengenai  tanggung-jawab  timbal balik antara organisasi dan anggotanya.  Menurut  Mc  Donald dan  Makin  (2000),  mengatakan bahwa tanggung jawab timbal-balik didasarkan  pada  teori  pertukaran sosial,  yaitu  individu  menerima keuntungan dibawah  tanggung
jawab  normatif  yang  kuat  atau aturan  untuk  membayar  kembali keuntungan dengan beberapa cara.

## Karakteristik Komitmen Organisasi
Menurut Miner (1988), menyatakan  bahwa  secara  konseptual komitmen organisasi dapat dikarekteristikkan  menjadi  beberapa bagian diantaranya yaitu sebagai berikut:
1.  Keyakinan  kuat  dalam  penerimaan tujuan dan nilai-nilai organisasi.
2.  Keinginan  untuk  memperluas  usaha- usaha dalam perilaku di organisasi.
3.  Keinginan kuat untuk mempertahankan keanggotaan dalam organisasi. Menurut Morow (1993), komitmen  organisasi  dikarakteristikkan oleh sikap dan perilaku. Sikap dideskripsikan sebagai pernyataan evaluasi atau penilaian, baik mendukung maupun tidak mendukung, pada fenomena tertentu. Komitmen organisasi merupakan sikap yang merefleksikan perasaan, seperti keterikatan,  identifikasi  dan  loyalitas pada organiasi sebagai obyek komitmen organisasi.

## Kepercayaan Organisasi
Menurut Robbins (2015), mendefinisikan  kepercayaan  organisasi sebagai  suatu  harapan  positif  bahwa orang  lain  tidak  akan  melalui  kata-kata, tindakan  atau  keputusan  bertindak opportunistic.
Bila pengikut
mempercayai seorang pemimpin,
mereka bersedia berkorban bagi tindakan pemimpin, percaya bahwa hak dan  kepentingan  mereka  tidak  akan disalah  gunakan.  Sedangkan  menurut Kurniasih (2016), kepercayaan organisasi  merupakan  harapan  yang diberikan  dari  satu  pihak  kepada  pihak lainnya  tanpa  harus  memonitor  secara langsung.
Berdasarkan  definisi  di  atas, maka  definisi  kepercayaan  organisasi adalah  suatu  harapan  positif  yang diberikan pimpinan kepada para
karyawan  tanpa  harus  memonitor secara  langsung,  karyawan  bersedia berkorban  bagi  tindakan  pemimpin, percaya  bahwa  hak  dan  kepentingan mereka tidak akan disalahgunakan.

## Faktor-faktor Kepercayaan Organisasi
Menurut Caroll (2016), menyatakan bahwa ada beberapa faktor kepercayaan  organisasi  antara  lain sebagai berikut: 1. ABI Merupakan penggabungan atas ability (kemampuan), benevolence
(kebaikan), dan integrity (integritas).
2. CBASIC
Merupakan penggabungan atas communication (komunikasi), benevolence concern (masalah kebaikan), alignment  of  interest (penyelarasan kepentingan), similiarities (kesamaan), intergrity (intergritas), predictability (terprediksi), dan capability
(kemampuan).

## Indikator Kepercayaan Organisasi
Menurut Amri (2013), mengatakan  bahwa  ada  beberapa indikator  yang  dapat  digunakan  untuk mengukur kepercayaan organisasi diantaranya  yaitu,  rasa  percaya  bahwa pimpinan memiliki integritas yang tinggi serta  pimpinan  selalu  bersikap  terbuka dan dekat dengan para karyawan.
Kerangka Pemikiran
Dalam  penelitian  ini,  penulis
menjabarkan  kerangka  pemikiran  yang akan  menjadi  alur  pembahasan  secara komprehensif tentang urgensi
penerapan  CSR  terhadap  peningkatkan komitmen organisasi.

## Metode
Dalam  penelitian  ini  penulis menggunakan  pendekatan  deskriptif kualitatif.  Jenis  penelitian  ini  bertujuan membuat  deskripsi  secara  sistematis, faktual,  dan  akurat  tentang  fakta-fakta dan  sifat-sifat  populasi  atau  objek tertentu (Krisyantono, 2007: 69).
Dalam  penelitian  ini,  penulis menggunakan salah satu metode penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan studi kasus. Penulis berusaha mendalami sebuah kasus tertentu, yakni membedah  penerapan Corporate  Social Responsibility
yang berhubungan dengan  komitmen  organisasi  di  sebuah perusahaan perbankan di Indonesia.
Menurut Daymon dan Holloway
(2002:  105),  studi  kasus  merupakan pengujian intensif menggunakan berbagai  sumber  bukti  (yang  dapat berupa  kualitatif,  kuantitatif,  ataupun keduanya)  dari  entitas  tunggal  yang dibatasi oleh waktu dan tempat. Adapun Creswell  (2010:  20)  mengatakan  bahwa studi kasus merupakan strategi penelitian di mana di dalamnya peneliti menyelidiki secara cermat suatu program,  peristiwa,  aktivitas,  proses, atau sekelompok individu.

## Hasil dan Pembahasan

## Fungsi  Corporate  Communication  pada
PT  Bank XYZ, Tbk
PT  Bank  XYZ,  Tbk  memliki  sebuah departemen khusus bernama Corporate Affairs   atau   lebih   dikenal  dengan sebutan  CA.  Departemen  ini berfungsi menggagas   sebuah   kegiatan  yang berhubungan     dengan     internal    dan
Menurut Lexy J. Moleong (2007:  6)  penelitian   kualitatif adalah  penelitian   yang   bermaksud untuk  memahami   fenomena   tentang apa  yang   dialami   oleh   subjek penelitian misalnya   perilaku,   persepsi, motivasi,  tindakan,   dll. Sementara analisis  kualitatif  dari  hal  khusus  ke umum,  dari  seleksi,  kategorisasi,  validasi, teorisasi hingga proposisi (Wijaya, 2015).
dan strategi untuk melakukan penyelidikan   yang   bertujuan   untuk mengetahui  bagaimana  memahami, mengalami, menginterpretasi, dan memproduksi dunia sosial. Se mentara  itu, Hammersley
(2013:  1) menjelaskan tentang penelitian kualitatif dengan  menggambarkan   dua
pendapat   yang  berbeda,   yakni   dari Breyman   dan  Sandelowski.   Menurut Breyman, penelitian kualitatif merupakan  strategi riset  yang  biasanya menekankan pada kata-kata dibandingkan kuantifikasi  dalam   koleksi
dan   analisis   data.   Lebih  lanjut,
Sandelowski   mengatakan   bahwa penelitian  kualitatif  merupakan  payung istilah  untuk  berbagai sikap pendekatan
Menurut  Ruslan  (2010:  10), fungsi  yang  dilakukan  oleh Corporate Communication secara  umum  adalah fungsi  kehumasan  ( Public  Relations ) antara lain sebagai berikut:
1.  Bertindak  sebagai Communicator.
PTBank  XYZ,  Tbk  bertindak  sebagai komunikator  tercermin  dari  upaya perusahaan  untuk  menyampaikan pesan  kepada  para  pemangku kepentingan ( stakeholders ), pemangku kepentingan disini misalnya  saya  antara  manajemen dengan karyawan dimana komunikasi yang terbentuk bersifat dua arah. 2.  Membangun atau membina hubungan ( relationship ) yang positif. Sebagai  perusahaan  yang  sudah berpengalaman dalam bidang industri perbankan, tentunya PTBank  XYZ,  Tbk  memiliki  strategi khusus  dalam  membina  hubungan baik dalam lingkup internal maupun eksternal. Dalam departemen Corporate Affars (CA), ada beberapa  divisi  yang  berperan penting  terlibat  dalam  membina hubungan  baik  ini  yakni  divisi komunikasi  internal  dan  eksternal. Untuk komunikasi internal membawahi bagian leadership engagement, cross fuction engagement dan channel specialist. Sedangkan bagian komunikasi eksternal  membawahi  media  &
eksternal perusahaan. Menurut Van Riel (dalam Cornelissen, 2011: 5), mendefinisikan  komunikasi  korporat sebagai  instrumen  manajemen  yang menggunakan seluruh bentuk
komunikasi  internal  dan  eksternal secara efektif dan efisien dengan tujuan untuk  menciptakan  hubungan  dengan stakeholders. Berdasarkan  pada  definisi yang  dikemukakan  oleh  Van  Riel,  PT Bank  XYZ,  Tbk  juga  menerapkan  suatu bentuk  komunikasi  khususnya  kepada internal dimana di dalam setiap kegiatan yang  diusung  oleh  PT  Bank  XYZ,  Tbk selalu  melibatkan  karyawannya.  Selain itu,  dalam  hubungan  personal  antar karyawan dan managemen juga terlihat dan  membentuk  sebuah  hubungan kekeluargaan, misalnya setiap karyawan peka  terhadap  hari  ulang  tahun karyawan  lainnya  dan  bersama-sama memeriahkan  karyawan  yang  sedang ulang tahun, upaya-upaya tersebut jelas terlihat  bahwa  komunikasi  internal terbentuk  dan  menciptakan  hubungan baik  dengan  pemangku  kepentingan internal yakni karyawan.
Menurut Argenti  (2010:  31), menyatakan bahwa komunikasi korporat  adalah  cara-cara  organisasi berkomunikasi dengan bermacam kelompok  orang.  Berkaca  pada  definisi ini, PT Bank XYZ, Tbk juga mengaplikasikan komunikasi lintas departemen, dimana setiap departemen di  PTBank  XYZ,  Tbk  saling  berkolaborasi membentuk   sebuah   ikatan   personal yang melekat satu sama lain.
regulation engagement, digital communication serta strategic partnership  &  brand  management. Jadi,  divisi  itulah  yang  banyak terlibat dalam menciptakan hubungan baik dengan para
pemangku kepentingan.
3. Peranan back  up  management. Fungsi Public  Relations melekat pada  fungsi  manajemen,  berarti  ia tidak dapat dipisahkan dari
manajemen.  Fungsi  manajemen tersebut  melingkupi  POAC  yaitu Planning (perencanaan), Organizing (pengorganisasian), Actuating (penggiatan), dan Controlling (pengawasan).  Berkaca  dari  hal tersebut,  PTBank  XYZ,  Tbk  juga menjalankan  fungsi  perencanaan dengan melibatkan beberapa departemen dimana aspek tersebut termasuk dalam kategori pengorganisasian, sedangkan penggiatan lebih menekankan pada penggerakan  suatu  program  untuk memastikan program tersebut terimplementasi  dengan  baik  dan juga  adanya  pengawasan  untuk memastikan  bahwa  perencanaan yang dibuat sesuai dengan peraturan yang berlaku. 4. Menciptakan citra perusahaan atau lembaga. Membahas tentang citra
perusahaan  berarti  tidak  terlepas dari  opini  public  yang  terbentuk.
Opini tersebut bisa juga datang dari internal,  misalnya  saja  karyawan, dimana  karyawan  menganggap bahwa  manajemen  perusahaan
memiliki  sikap  kepedulian  kepada para  karyawan  dan  manajemen menerima  segala  kritik  dan  saran yang diberikan karyawan.
Menurut Argenti (2003), komunikasi  korporat  diperlukan  bagi sebuah  organisasi  antara  lain  karena berfungsi dalam membangun komunikasi  internal.  Dengan  demikian komunikasi internal yang dimaksud juga komunikasi manajemen
kepada karyawan. Melihat hal tersebut,  PTBank XYZ,  Tbk  juga  memiliki  keterbukaan dalam  hal  komunikasi  di  internal. Argenti  (2003)  juga  menambahkan bahwa  jika  komunikasi  internal  yang berjalan dengan baik akan
meningkatkan  rasa  saling  memiliki  yang kuat  antara  pegawai  dan  organisasinya, lebih  produktif  dalam  bekerja,  serta loyal terhadap organisasi.
Seperti  yang  telah  dijelaskan sebelumnya,  bahwa  penerapan  CSR tidak  semata-mata  dilakukan  untuk pihak eksternal saja, ternyata CSR untuk internal  yakni  untuk  karyawan  juga perlu diperhatikan oleh sebuah perusahaan.  Lebih  lanjut,  Coombs  dan Holladay (2012: 8), dalam bukunya yang berjudul  Managing  Corporate  Social Responsibility: A Communication Approach,  CSR  di  definisikan  sebagai berikut:  “ CSR  is  the  voluntary  actions that  corporation  implements  as  it
Corporate  Social  Responsibility untuk Karyawan Berdasarkan Program Keselamatan Tenaga Kerja, Kesehatan  Fisik  dan  Mental  pada  PT Bank XYZ, Tbk
pursues  its  mission  and  fulfills  its perceived  obligations  to  stakeholders, including  employees,  communities,  the environment, and society as a whole.”
Definisi  tersebut  menjelaskan bahwa  CSR  merupakan  sebuah  tidakan secara sukarela yang perusahaan lakukan  untuk  mengejar  misi  dan memenuhi kewajibannya terhadap pemangku  kepentingan  ( stakeholders ), termasuk karyawan, komunitas, lingkungan,  dan  masyarakat  secara keseluruhan.  Berdasarkan  penjelasan tersebut,  disebutkan  bahwa  CSR  adalah untuk  mengejar  misi  dan  memenuhi kewajibannya terhadap pemangku kepentingan  salah  satunya  adalah karyawan.  PTBank  XYZ,  Tbk  memiliki misi  yang  dituangkan  dalam  sebuah brand promise perusahaan yakni “Menjadikan  hidup  lebih  bernilai”.
Dalam  mengejar  misi  tersebut  PTBank XYZ, Tbk mewujudkan brand promise di kehidupan sehari-hari dengan menjalankan nilai-nilai perusahaan dalam bekerja, bersikap, serta berperilaku  terhadap  customer,  rekan kerja,    komunitas,  investor,  dan regulator.
Penulis  berpendapat  bahwa penerapan  CSR  biasanya  dilakukan secara berkelanjutan (sustainable), adapun implementasi program CSR yang telah  dilakukan  oleh  PTBank  XYZ,  Tbk adalah menyediakan beberapa program keselamatan  tenaga  kerja  sebagai bentuk upaya mengantisipasi
kecelakaan,  misalnya  pada  PTBank  XYZ, Tbk  sendiri  terdapat  petunjuk  berupa prosedur evakuasi keadaan darurat saat
terjadi  kebakaran,  upaya  tersebut bertujuan  untuk  memastikan  bahwa perusahaan  memastikan  tempat  kerja yang  aman.  Bukan  hanya  prosedur evakuasi  kebakaran,  PTBank  XYZ,  Tbk juga  memberikan  petunjuk  keadaan darurat  pada  lift  misalnya  kapasitas orang  dalam  lift  dan  sebagainya, sedangkan  untuk  program  kesehatan fisik  ditunjang  dengan  adanya  jaminan kesehatan dari perusahaan kepada para karyawan
serta menyediakan kesempatan cuti untuk karyawan sesuai dengan  perjanjian  yang  disepakati antara karyawan dan manajemen.
Berbicara tentang program pelatihan  kerja  untuk karyawan  tampak sekilas  seperti  tugas  dari  departemen Human  Resources  (HR),  akan  tetapi pendapat lain mengatakan bahwa fungsi
Human Resources (HR) bisa digabungkan  sebagai  sosok  pendukung baik  untuk  CSR  hingga  keseluruh organisasi,  HR  juga  dapat  diselaraskan dengan target perusahaan yang berkesinambungan  seperti  orientasi, pelatihan, dan pengembangan karyawan (Majalah MIX, 2017).
Coombs  dan  Holladay  (2012:  8) menekankan  bahwa  konsep  CSR  yang mereka usung tidak terlepas dari konsep “triple  bottom  line”,  atau  tiga  landasan utama pelaksanaan CSR Initiative, yakni: kepedulian  terhadap  manusia  (people),
Corporate  Social  Responsibility untuk Karyawan  Berdasarkan  Persepektif Program  Pelatihan  Kerja  pada  PTBank XYZ, Tbk
lingkungan (environtment), dan keuntungan (profit). Dalam bahasan kali ini,  penulis  akan  memfokuskan  pada aspek  kepedulian  terhadap  manusia (people), salah satunya adalah karyawan yang  ada  di  PTBank  XYZ,  Tbk.  Aspek people  dalam  CSR  ini  menyatakan bahwa  perusahaan  harus  memiliki kepedulian  terhadap  karyawan  dengan mendukung upaya peningkatan
kapasitas  berupa skill dan knowledge.  Pada  PTBank  XYZ,  Tbk, bentuk  program  pelatihan  tenaga  kerja dilakukan  untuk  internal  dan  nantinya diharapkan karyawan bisa mengimplementasikan skill dan knowledge  mereka  untuk  kepentingan perusahaan  serta  menjadikan  karyawan sebagai  aset  yang  kuat  dalam  internal perusahaan untuk mewujudkan terciptanya  sumber  daya  manusia  yang berkualitas yang nantinya akan
berdampak positif bagi perusahaan.
Penulis  berpendapat  bahwa jalinan  komunikasi  antara  manajemen dengan  karyawan  merupakan  suatu  hal yang  penting.  Hal  tersebut  sejalan dengan prinsip-prinsip penerapan Corporate  Social  Responsibility yang dikemukakan oleh Crowther David 2008 (dalam  Hadi,  2014:  59),  dimana  salah satu  prinsip  CSR  adalah  akuntabilitas, dimana  akuntabilitas  dapat  dijadikan sebagai media bagi perusahaan
membangun image dan network terhadap  para  pemangku  kepentingan termasuk karyawan.
Selain  prinsip  akuntabilitas,  CSR di PTBank XYZ, Tbk juga memperhatikan prinsip  transparansi,  dimana  dalam prinsip  ini  seperti  dijelaskan  oleh Crowther David 2008 (dalam Hadi, 2014: 59), mengedepankan sikap saling percaya antara manajemen dan
karyawan. Transparansi juga merupakan satu  hal  yang  amat  penting  bagi  pihak internal  dan  eksternal,  serta  berperan untuk  mengurangi  asimetri  informasi, kesalahpahaman,  khususnya  informasi dan pertanggungjawaban.
Pada PTBank XYZ, Tbk, hubungan manajemen dengan karyawan teratur dengan baik, tidak ada gap  atau  pembatas  dalam  hubungan personal  karena  perusahaan  memiliki rasa  kekeluargaan  yang  tinggi,  sehingga karyawan merasakan kenyamanan dalam bekerja. Hal tersebut juga relevan dengan    pendapat  Porter  (2009)  bahwa motif  penerapan  corporate  social responsibility salah satunya menjunjung kewajiban moral yang mana perusahaan meraih  keberhasilan  komersial  dengan tetap menghormati nilai-nilai etika.
Sebagai  salah  satu  pemangku kepentingan  perusahaan  dari  internal, karyawan  juga  memiliki  berbagai  hak dan  kewajiban.  Menurut  Pearce  dan
Corporate  Social  Responsibility untuk Karyawan Berdasarkan Hubungan Manajemen dengan Tenaga Kerja pada PT Bank XYZ, Tbk . Corporate  Social  Responsibility untuk Karyawan Berdasarkan Kebijakan Kompensasi pada PTBank XYZ, Tbk
Robbinson  (2007),  mengatakan  bahwa ada  beberapa  pemangku  kepentingan yang terlibat dalam penerapan
corporate  social  responsibility  salah satunya  adalah  karyawan.  Dijelaskan juga  bahwa  karyawan  dalam  hal  ini perlu  diperhatikan  dari  segi  kepuasan ekonomi  yang  didapatkan,  misalnya kompensasi/gaji karyawan yang mencukupi,  aman  dari  perilaku  arbitrer yang  tidak  diduga  dari  pihak  eksekutif perusahaan.  Berkaca  dari  hal  demikian,
PTBank  XYZ,  Tbk  juga  berupaya  dalam meningkatkan kepuasan ekonomi, misalnya  ketepatan  dalam  penggajian dan  pihak  eksekutif  tidak  melakukan perilaku arbitrer atau sewenang-wenang kepada karyawannya.
Pada praktik di lapangan, PTBank  XYZ,  Tbk telah  menghargai  hak- hak  karyawan  untuk  mendapatkan  gaji sesuai  dengan  tanggal  yang  telah ditentukan  dan  secara  tidak  langsung PTBank XYZ, Tbk juga telah mengimplentasikan prinsip Triple Bottom Line (Profit, People, Planet) yang dikemukakan  oleh  Wahyudi  &  Azheri (2008:  134).  Khususnya  pada  aspek people,  PTBank  XYZ,  Tbk  telah  memiliki kepedulian terhadap kesejahteraan
manusia dalam hal ini karyawan.
Menurut  Darmawan  (2013), mengartikan komitmen organisasi
sebagai employee’s  desire  to  maintain membership in the organization and are
willing  to  do  business  for  the  high achievement  of  organizational  goals. Berdasarkan  definisi  tersebut,  dapat dijelaskan  bahwa  karyawan  memiliki keinginan untuk menjadi anggota dalam sebuah  perusahaan  dan  menginginkan sebuah  pencapaian  yang  baik  dalam tujuan organisasi. Adapun tujuan perusahaan  dari  PTBank  XYZ,  Tbk tercermin  dari  visi  PTBank  XYZ,  Tbk yakni “menjadikan hidup lebih bernilai”.
Pada  PTBank  XYZ,  Tbk,  tampak terlihat  bahwa  adanya  perasaan  positif dari para karyawan untuk terlibat dalam setiap  kegiatan  yang  dilakukan  oleh perusahaan, misalnya saja saat melakukan  kegiatan  CSR  ke  luar,  para karyawan  terlibat  dan  terikat  dalam pekerjaan  di  organisasi,  sehingga  hal tersebut menandakan bahwa  di  PTBank XYZ,  Tbk  telah  tumbuh  komitmen karyawan secara afektif, seperti dijelaskan oleh Meyer dan Allen (1991),
bahwa komitmen afektif adalah perasaan positif dari identifikasi, keterikatan (attachment) dan keterlibatan (involvement) dalam pekerjaan di organisasi. Anggota organisasi  yang  berkomitmen  dengan organisasinya  berdasarkan  aspek  ini melakukan pekerjaannya karena mereka memang menginginkan. Anggota organisasi  berkomitmen  pada  tingkat afektif  tetap  bertahan  dalam  organisasi karena  mereka  memandang  organisasi memiliki  tujuan  dan  niai-nilai  mereka yang sejalan dengannya. Penulis menilai bahwa  karyawan  pada  PTBank  XYZ, Tbk memiliki  komitmen  afektif  yang  sangat tinggi karena mereka memiliki kejelasan peran  tentang  apa  yang  akan  mereka
Journal Communication Spectrum : Capturing New Perspectives in Communication Vol. 7 No. 2 Agustus 2017-Januari 2018
12 5
Komitmen Organisasi  Berdasarkan Dimensi  Komitmen Afektif pada PTBank XYZ, Tbk
lakukan kepada perusahaan, dimungkinkan  mereka  memiliki  sebuah kepentingan pribadi atau bahkan mengharapkan umpan balik dari
perusahaan.  Hal  ini  didukung  oleh pernyataan dari Meyer dan Allen (1991), yang mengindikasikan bahwa komitmen afektif  dipengaruhi  oleh  tantangan pekerjaan,  kejelasan  peran,  kesulitan pencapaian  tujuan,  penerimaan  oleh manajemen,  kedekatan  rekan  sekantor, kesetaraan, kepentingan pribadi, umpan baik, partisipasi, dan keteguhan.
Pada  komiten  berkelanjutan  ini, penulis  berpendapat  bahwa  karyawan dapat  bertahan  dalam  sebuah  ikatan organisasi dikarenakan perusahaan memberikan feedback berupa kesejahteraan  secara  ekonomi  yang dapat  mendukung  kehidupan  para karyawan  di  masa  sekarang  dan  masa yang akan datang. Hal ini didukung oleh pernyataan  dari  Becker  dan  Wilson
(2000) yang mengatakan bahwa komitmen berkelanjutan dikaitkan dengan  keterikatan  instrumental  pada organisasi yang didasarkan pada pengukuran perolehan ekonomi. Anggota  organisasi  mengembangkan komitmen  organisasi  karena  imbalan didapatkan tanpa harus mengidentifikasikan nilai-nilai dan tujuan  organisasi.  Komitmen  karyawan pada  PTBank  XYZ,  Tbk  ditandai  dengan adanya  keterikatan  yang  kuat  bahwa
karyawan tidak akan berpindah kerja ke perusahaan  lain.  Hal  tersebut  sejalan dengan  pernyataan  Morow  (1993) bahwa komitmen organisasi dikarakteristikkan oleh sikap dan perilaku. Sebelumnya, penulis berpendapat bahwa kepercayaan organisasi  dapat  terbentuk  dari  sikap pimpinan atau manajemen kepada para karyawan, untuk mendukung pernyataan  tersebut  maka  penulis mencari  beberapa  referensi  pendukung yakni  berdasarkan  pendapat  Caroll (2016), menyatakan bahwa ada
beberapa faktor kepercayaan organisasi yang  salah  satunya  disingkat  dengan ABI. ABI merupakan penggabungan dari ability (kemampuan), benevolence (kebaikan), dan integrity (integritas). Jika dikorelasikan dengan praktik  di  PTBank  XYZ,  Tbk,  ability
(kemampuan)  yang  berwujud  adalah dengan  terwujudnya  sikap  pimpinan atau  manajemen  dalam  mengayomi kepentingan karyawan, selanjutnya benevolence  (kebaikan)  dan  integrity (integritas) perusahaan dapat  tercermin dari  nilai-nilai  budaya  PTBank  XYZ,  Tbk yakni  lebih  populer  disebut  dengan PRICE  (Partnership,  Responsiveness,
Innovation, Caring, Excellence). Pertama, Partnership menyatakan bahwa PTBank XYZ, Tbk saling memahami dan bersama-sama
membangun  hubungan  yang  kokoh
Komitmen Organisasi  Berdasarkan Dimensi Komitmen Berkelanjutan pada PTBank XYZ, Tbk Kepercayaan  Organisasi  Berdasarkan Perspektif Pimpinan Memiliki Integritas yang Tinggi pada PTBank XYZ, Tbk
dengan  pihak  internal  dan  eksternal berlandaskan  rasa  saling  menghormati. Kedua,  Responsiveness  menunjukkan bahwa PTBank XYZ, Tbk bekerja dengan cepat,  akurat,  dan  efektif  dalam memberikan  layanan  yang  terbaik  dan tepat  waktu.  Selanjutnya,  Innovation menandakan  bahwa  PTBank  XYZ,  Tbk selalu berpikir inovatif untuk meningkatkan cara bekerja, membuatnya  lebih  mudah,  lebih  baik, dan  lebih  cepat.  Kemudian,  Caring merepresentasikan  bahwa  PTBank  XYZ, Tbk menaruh perhatian dan menghargai customer ,  rekan  kerja,  masyarakat, investor,  dan  regulator.  Terakhir  nilai excellence menunjukkan adanya layanan  prima  kepada customer dan memicu  kinerja  yang  prima  dalam pekerjaan sehari-hari.
Sikap terbuka antara manajemen dengan karyawan dipengaruhi oleh siklus komunikasi yang berjalan  di  antara  keduanya,  penulis memiliki pemikiran yang searah dengan pendapat  Caroll  (2016)  yang  masih membahas mengenai faktor kepercayaan  organisasi,  dimana  dalam hal  ini  faktor  yang  relevan  untuk menggambarkan  perspektif  ini  yakni aspek CBASIC yang merupakan
penggabungan atas communication
(komunikasi), benevolence concern (masalah kebaikan), alignment of interest  (penyelarasan  kepentingan),
similiarities (kesamaan), intergrity
(intergritas),  predictability  (terprediksi), dan capability (kemampuan). Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  berikut penjabaran penulis dalam segi komunikasi  bahwa  PTBank  XYZ,  Tbk sangat  terbuka,  jajaran  manajemen menerima  kritik  dan  saran,  sedangkan masalah kebaikan tercermin dari kepedulian perusahaan kepada karyawan  dengan  cerminan  ikatan kekeluargaan,  selanjutnya  penyelarasan kepentingan memiliki konteks keselarasan  dan  kesamaan  tercermin dalam mengejar visi PTBank XYZ, Tbk ke depan dan aspek kemampuan direpresentasikan dengan adanya implementasi/penerapan skill dan
knowledge  dari  karyawan  kepada perusahaan.
Selain itu, pimpinan PTBank XYZ, Tbk  juga  tidak  sungkan  untuk  dekat dengan  para  karyawannya,  ditandai dengan  cara  bertegur  sapa  antara pimpinan  dan  karyawan.  Selain  itu pimpinan PTBank XYZ, Tbk juga bersikap ramah  dan  penuh  perhatian  kepada karyawannya,  terlihat  dari  bentuk kepedulian  misalnya  merayakan  ulang tahun  karyawan  di  ruang  kerja, menjenguk  karyawan  yang  sedang  sakit dan bahkan mendukung karyawan yang memulai merintis bisnis.

## Simpulan
Setelah penulis melakukan pembahasan dengan  analisis  studi  kasus  dimana penulis  melakukan  pengkajian  dengan mencocokan  teori  dan  praktik  di lapangan  tentang  penerapan  Corporate
Journal Communication Spectrum : Capturing New Perspectives in Communication Vol. 7 No. 2 Agustus 2017-Januari 2018
Kepercayaan  Organisasi  Berdasarkan Perspektif  Pimpinan  Selalu  Bersikap Terbuka  dan  Dekat  dengan Karyawan pada PTBank XYZ, Tbk
Social  Responsibility  untuk  karyawan  di PTBank  XYZ,  Tbk,  penulis  menemukan beberapa  insight  yang  dapat  dijadikan kesimpulan antara lain sebagai berikut:
1. Implementasi  program  Corporate Social  Responsibility  ternyata  tidak hanya  sebatas  dilakukan  kepada eksternal  saja,  akan  tetapi  pihak internal  seperti  karyawan  juga perlu diperhatikan oleh perusahaan karena  karyawan  dapat  dikatakan sebagai aset perusahaan dalam hal sumber daya manusia.
2. Memberikan  kesejahteraan  kepada karyawan  berupa  aspek  ekonomi adalah  salah  satu  kunci  untuk mempertahankan komitmen karyawan dalam perusahaan, hal ini didapatkan  dari  penemuan  penulis bahwa  karyawan  akan  memiliki komitmen  yang  didasarkan  pada pengukuran  perolehan  ekonomi (berdasarkan  penemuan  dalam dimensi komitmen berkelanjutan). 3. Kepercayaan organisasi dapat terbentuk dari sikap para pimpinan/manajemen kepada karyawan,  jika  sikap  pimpinan dapat  diterima  oleh  karyawan, maka  kepercayaan  organisasi  dari karyawan  akan  kuat,  akan  tetapi jika pimpinan memperlakukan karyawan dengan sewenang- wenang  dan  tidak  adil  maka  akan mengurangi  tingkat  kepercayaan karyawan  kepada  pimpinan  atau bahkan kepada perusahaan, karena dapat  perpotensi  menimbulkan anggapan  bahwa  budaya  kerja  di perusahaan tersebut tidak sehat.

## Daftar Pustaka
Abdurrahman, Oemi. 2008. Dasar-dasar Public  Relations .  Bandung:  Citra
Aditya Bakti.
Amri,  Khairul dkk .  2013. Pengaruh Keadilan Organisasional, Kepercayaan Pada Atasan Terhadap Perilaku Kewarganegaraan ( Organizational Citizenship Behaviour ). Jurnal Ekonomi
Manajemen dan Bisnis . 1(1): 56-
73. Argenti,  Paul  A.  2003. Corporate Communication. New York: McGraw-Hill Companies. Argenti,  Paul  A.  2010. Komunikasi Korporat. Jakarta : Salemba
Humanika.
Caroll,  Craig  E.  2016. The  SAGE Encyclopedia of Corporate Reputation .  California:  SAGE Publication.
Coombs,  W.  Timothy  and  Sherry  J.
Holladay. 2012. Managing
Corporate  Social  Responsibility:
A Communication Approach. UK: A John Wiley & Sons, Ltd.
Cornelissen,  Joep.  2011. Corporate Communication:  A  Guide  to Theory  and  Practice. London: Sage Publication.
Creswell,  John  W.  2010. Research Design  Pendekatan  Kualitatif, Kuantitatif, dan
Mixed. Yogyakarta : Pustaka Pelajar Darmawan,  Didit.  2013 .  Principles  of Organizational Behaviour. Surabaya: Pena Semesta. Daymon,  Christine  &  Immy  Holloway. 2002. Metode-metode Riset Kualitatif dalam Public Relations dan Marketing Communications. Terjemahan oleh Cahya Wiratma.  2008.  Yogyakarta: Bentang
Farooq, Omer et al. 2016. The Impact of Corporate  Social  Responsibility on  Organizational  Commitment: Exploring  Multiple  Mediation Mechanisms.  Journal  Springer. 1-19.
Greening,  D.W  dan  Tuban,  D.B.  2000.
Corporate Social Performance As A  Competitive  Advantage  in Attracting  A  Quality  Workforce.
Business and Society. 39(3): 254-
280.
Hadi,  Nur.  2014. Corporate  Social Responsibility . Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Hammersley,  Martyn.  2013. What  is Qualitative Research? . Cornwall: MPG Groups Book.
Kotler,  Philip  and  Nancy  Lee.  2005.
Corporate  Social  Responsibilit:
Doing  the  Most  Good  for  Your
Company  and  Your  Cause. USA:
John Wiley and Sons, Ltd.
Krisyantono,  Rachmat.  2007. Teknik Praktis Riset Komunikasi . Jakarta: Prenada Media Grup. Kurniasih, Augustina dkk. 2016. Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen  Organisasi  Terhadap
Motivasi  dan  Kepuasan  Kerja.
Jurnal  Pendidikan .  46(1):  121- 134.
Meyer J. P and Allen. 1997. Commitment in  the  Workplace  :  Theory, Research,  and  Application.  Inc. United  State  of  America  :  Saga Publication
Miner,  John  B.  1988. Organizational
Behavior: Performance And Productivity.  First  Edition. New York:  Random  House  Business Division.
Moleong,  Lexy  J.  2007 .  Metodologi Penelitian  Kualitatif. Bandung: Penerbit PT Remaja Rosdakarya.
Journal Communication Spectrum : Capturing New Perspectives in Communication Vol. 7 No. 2 Agustus 2017-Januari 2018
Pearce,  Jhon A and Robbinson, Richard. 2007. Strategic  Management: Formulation, Implementation,
and Control. New York: McGraw-Hill. Muntadliroh. 2017. Implementasi Integrated Corporate Social Responsibility  Communications di  Kebun  Raya  Bali. Journal
Communication  Spectrum ,  Vol.
7(1), 42-60
Diterjemahkan oleh Ratna Saraswati  dan  Febriella  Sirait. Jakarta: Salembah Empat. Rusdiato, Ujang. 2013. CSR Communications:  A  Framework for PR Practitioners . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ruslan,  Rosady.  2010. Manajemen Public  Relations  dan  Media Komunikasi: Konsepsi dan
Aplikasi. Jakarta:  Raja  Persada Grafindo.
Stites,  J.P  dan  Michael,  J.H.  2011.
Organizational  Commitment  in Manufacturing Employees: Relationships  with  Corporate Social  Performance.  Business and Society. 50(1): 50.
Suharto,  Edi.  2010. CSR  &  Comdev .
Bandung: Alfabeta. Whitener,  E.M  et  al.  1998. Manager  As Initiators  of  Trust:  An  Exchange Relationship Framework for Understanding Managerial Trustworthly Behavior. The Academy of Management Review. 23(3): 513-530.
Robbins,  Stephen  P  dan  Timothy  A. Judge. 2015. Perilaku Organisasi Edisi Keenam Belas. Wahyudi,  Isa  dan  Busyra  Azheri.  2008. Corporate  Social  Responsibility: Prinsip, Pengaturan dan Implementasi. Malang:  In-Trans Publishing.
Wijaya,  B.  S.  2011 . Experiential Communication  Model  in  the Organizational  Communication: A Study of Persuasive Technique in  order  to  Gain  Audience's Trust. Jurnal  Komunika ,  Vol.
14(1), 37-44
Wijaya,  B.  S.  2013. Dimensions of
Brand  Image:   A   Conceptual Review  from   the   Perspective of Brand  Communication.
European Journal  of  Business and  Management ,  Vol.  5(31), 55-65 Porter,  Michael  E  and  Mark  R.  Kramer. 2009. The Competitive Advantage of Corporate Philanthropy.  Harvard  Business Review on Corporate Responsibility. Boston:  Harvard Business School Publishing Wijaya,   B.   S.  2015.  From  Selection to Proposition: Qualitative Analysis Method  and Model. Journal Communication Spectrum , Vol.  5(1), 1-10 Suharyanti  &  Sutawidjaya,  Ahmad
Hidayat.  2012.  Analisis  Krisis pada  Organisasi  Berdasarkan
Model  Anatomi  Krisis  dan Perspe k tif Public Relations. Journal Communication Spectrum , Vol. 2(2), 165-185