Jurnal Sains Riset (JSR) p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12

## TINGKAT KEPUASAN PADA PASIEN LANJUT USIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKEMAS IDI RAYEUK
Fia Dewi Auliani (1) , Denni Hermartin (2)
1,2 Program Studi Pendidikan Dokter, Fakultas Kedokteran, Universitas Abulyatama, Aceh Besar
Email : dr.fiadewiauliani@gmail.com, Deny.hermartin@gmail.com

## ABSTRACT
Elderly is someone who is old and experiences such as biological, physical, psychological, and social changes. The percentage of elderly in Indonesia has increased from year to year. In 2018, there are 9,27 % or about 24,49 million elderly from the entire population Improvement of services for the elderly must be increased along with the increasing number of elderly from year to year through improving the quality of health services that will have an impact on patient satisfaction. This research aims to analyze the correlation between the level of satisfaction in elderly patients with the quality of health services at the Community Health Center of Idi Rayeuk.There were 50 respondents as samples in this study using accidental sampling techniques. The research design was  a  descriptive  cross  sectional-analytic  approach.  The  research  result  based  on  Kolmogorov Smirnov  showed  a  p-value  of  0,000  <0.05.  This  indicates  that  there  is  an  intense  correlation between  satisfaction  on  senior  citizens  on  the  quality  of the  services  at  the  Community  Health Center of Idi Rayeuk. The recommendations from this study are expected to be a reference for further research regarding service quality and patient satisfaction.
Keywords : Quality of Service, Satisfaction level

## ABSTRAK
Lanjut usia adalah seseorang yang sudah berusia lanjut dan mengalami suatu perubahan baik itu yang  bersifat  biologis,  fisik,  kejiwaan,  dan  juga  sosial.  Persentase  lansia  di  Indonesia  semakin meningkat dari tahun ke tahun. Pada tahun 2018, terdapat 9,27% atau sekitar 24,49 juta lansia dari seluruh  penduduk.  Peningkatan  pelayanan  pada  lansia  pun  harus  di  tingkatkan  seiring bertambahnya jumlah lansia dari tahun ke tahun melalui peningkatan mutu pelayanan kesehatan yang  akan  berdampak  terhadap  kepuasan  diri  pasien.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk menganalisis  hubungan  antara  tingkat  kepuasan  pada  pasien  lanjut  usia  terhadap  kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas Idi Rayeuk. Sampel pada penelitian ini berjumlah 50 responden dengan  teknik  accidental  sampling.  Desain  penelitian  ini  adalah  deskriptif  analitik  dengan pendekatan  cross  sectional.  Hasil  penelitian  ini  berdasarkan  kolmogorov  smirnov  diperoleh  p- value 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara kepuasan pada lansia terhadap kualitas pelayanan di puskesma Idi Rayeuk. Rekomendasi penelitian ini di harapkan  dapat  menjadi  acaun  bagi  penelitian  selanjutnya  mengenai  kualitas  pelayanan  dan tingkat kepuasan pasien.
Kata kunci: kualitas pelayanan, tingkat kepuasan.
Jurnal Sains Riset (JSR) p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12

## Pendahuluan
Lanjut  usia  (lansia)  adalah  seseorang yang  sudah  berusia  lanjut  dan  mengalami suatu  perubahan  baik  itu  yang  bersifat biologis,  fisik,  kejiwaan,  dan  juga  sosial. Perubahan  ini  akan  memberikan  pengaruh pada  seluruh  aspek  kehidupan,  termasuk dengan kesehatannya. Menurut UU kesehatan  No.36  Tahun  2009  pasal  138, kesehatan  manusia  khususnya  pada  lanjut usia  perlu  mendapatkan  perhatian  khusus dengan  tetap  di  pelihara  dan  dapat ditingkatkan  agar  selama  mungkin  dapat hidup  secara  prokduktif  sesuai  dengan kemampuannya  sehingga  dapat  ikut  serta dalam  berperan  aktif  dalam  pembangunan1. Meningkatnya usia harapan hidup penduduk suatu negara menyebabkan jumlah penduduk lansia terus meningkat dari tahun ke tahun.
Peningkatan  jumlah  penduduk  lansia yang  cukup  signifikan  menandakan  bahwa program-program
terkait pelayanan kesehatan  yang  telah  dicanangkan  oleh pemerintah beberapa tahun kebelakang sudah cukup berhasil, seperti peningkatan pelayanan  fasilitas  puskesmas  serta  sarana dan  prasarananya,  optimalisasi  program Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) dan juga berbagai program pemerintah  lainnya  termasuk  pelayanan kesehatan,  maka  harapan  hidup  masyarakat juga  terus  meningkat  dan  berdampak  pada meningkatnya jumlah lansia di Indonesia.
Mutu pelayanan yang baik tidak hanya di ukur dari kemewahan fasilitas, kelengkapan teknologi ataupun dari penampilan  fisik.  Namun,  mutu  pelayanan yang baik diukur dari sikap dan juga  perilaku karyawan yang harus mencerminkan profesionalisme  dan  mempunyai  komitmen yang  tinggi.    Mengetahui  bahwa  mutu pelayanan  kesehatan  juga  mengacu  pada tingkat  kesempurnaan  pelayanan  kesehatan dalam  meningkatkan  kepuasan  pada  diri pasien seperti adanya proses interaksi antara pasien dengan petugas kesehatan.

## Metode Penelitian Jenis dan Desain Penelitian
Jenis penelitian yang di gunakan adalah deskriptif  analitik    dengan  desain  cross sectional.

## Populasi
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah subjek yang memenuhi kriteria yang telah di tetapkan  yaitu  seluruh  pasien  lansia  yang melakukan  kunjungan  ke  puskesmas  di  Idi rayeuk.

## Sampel
Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah pasien lansia yang melakukan kunjungan ke puskesmas di Idi Rayeuk. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dengan teknik accidental sampling.

## Kriteria Sampel
1. Kriteria Inklusi
a. Pasien  lansia  yang  bersedia  menjadi responden
b. Pasien  lansia  dalam  keadaan  sehat mental dan sadar
c. Pasien lansia yang mampu
berkomunikasi dengan baik
2. Kriteria Eksklusi
a. Pasien  lansia  yang  tidak  dapat berkomunikasi dengan baik
b. Pasien lansia yang mengalami gangguan jiwa
c. Pasien lansia yang mengalami kecacatan (tuli,buta,bisu) Tempat dan Waktu Penelitian.
Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas yang terdapat di Kota Idi Rayeuk Waktu penelitian ini dilakukan pada tanggal 11 juni 2020 – 25 juni 2020.
Data  yang  diperoleh  dari  hasil pembagian  kuesioner  dikumpulkan  dan disajikan  dalam  bentuk  tabel  distribusi frekuensi  dengan  menggunakan  rumus sebagai berikut :
p
Jurnal Sains Riset (JSR) p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
Keterangan : p : Persentase f  : Frekuensi teramati N : Jumlah sampel

## Hasil dan Pembahasan
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Umur Umur Frekuensi (n) Persentase (%) 40-45 3 6,0 50-55 13 26,0 60-65 23 46,0 70-75 11 22,0 Total 50 100,0 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi (n) Persentase (%) Laki-Laki 23 46,0 Perempuan 27 54,0 Total 50 100,0 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Frekuensi (n) Persentase (%) IRT 22 44,0 Wiraswasta 8 16,0 Pedagang 5 10,0 PNS 4 8,0 Supir 5 10,0 Petani 1 2,0 Karyawan Swasta 1 2,0 Guru 2 4,0 Tukang Batu 1 2,0 Pensiunan PNS 1 2,0 Total 50 100,0 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pendidikan Pendidikan Terakhir Frekuensi (n) Persentase (%) SD 9 18,0 SMP 12 24,0
SMA 19 38,0 Perguruan Tinggi 10 20,0 Total 50 100,0

## Ditribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Status Perkawinan
Status Perkawinan Frekuensi (n) Persentase (%) Kawin 39 78,0 Cerai Mati 11 22,0 Total 50 100,0 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kualitas Pelayanan Puskesmas Idi Rayeuk Kualitas Pelayanan Frekuensi (n) Persentase (%) Sangat Buruk 0 0,0 Buruk 0 0,0 Cukup 10 20,0 Baik 29 58,0 Sangat Baik 11 22,0 Total 50 100,0 Tabulasi Silang Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Lansia di Puskesmas Idi Rayeuk Kualitas Pelayanan Kepuasan Lansia Total Puas Tidak Puas n % N % n % Cukup 10 100,0 0 0,0 10 100,0 Baik 25 86,2 4 13,8 29 100,0 Sangat Baik 10 90,9 1 9,1 11 100,0 Total 45 90,0 5 10,0 50,0 100,0 P-value 0,000

## Pembahasan
Puskesmas Idi
Rayeuk sudah memberikan  pelayanan  yang  memenunuhi harapan sebagian besar responden. Ini sangat berkaitan  dengan  upaya  pemerintah  untuk
Jurnal Sains Riset (JSR) p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
menyelenggarakan pelayanan kesehatan pada lanjut  usia  secara  komprehensif  dengan pendekatan  holistic  yang  diberikan  kepada pasien  lanjut  usia,  baik  itu  lanjut  usia  yang sakit  maupun  yang  sehat  agar  tetap  dapat mempertahankan kondisi kesehatannya dengan optimal.
Kualitas  pelayanan  akan  tercapai apabila  pasien terutama lansia  mendapatkan pelayanan  kesehatan  yang  optimal  dengan mendapatkan  harga  pengobatan  yang  sesuai dan  adanya  perhatian  dari  tenaga  kesehatan terhadap  penyakit  yang  diderita  oleh  setiap pasien. Kualitas pelayanan sebagai indikator pertama  dari  standar  mutu  pelayanan puskesmas.  Kualitas  pelayanan  yang rendah akan berdampak terhadap penurunan jumlah kunjungan pada puskesmas.

## Kepuasan Pasien Lansia
Kepuasan  merupakan  suatu  tingkat perasaan  pasien  yang  timbul  sebagai  akibat dari  kinerja  dari  layanan  kesehatan  yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya. Artinya rasa puas  ini  timbul  setelah  pasien  mendapatkan pelayanan kesehatan.
Besarnya  presentase  responden  yang puas terhadap pelayanan puskesmas diharapkan  tidak  membuat  cepat  puas manajemen  puskesmas  tersebut,  karena masih banyak pelayanan yang perlu ditingkatkan  agar  pelayanan  puskesmas semakin  mendekati  kebutuhan  dan  harapan pasien  lansia,  indikator  kepuasan  pasien lansia  ini  dapat  membantu  manajemen puskesmas  dalam  melakukan  pembenahan untuk  meningkatkan  kinerja  pelayanan  dan juga  kepuasan pasien.

## Hubungan  Kualitas  Pelayanan  Dengan Kepuasan Pasien Lansia
Setiap  petugas  pelayanan  kesehatan harus memiliki rasa empati dan rasa tanggap yang  cepat  dalam  memberikan  pelayanan kesehatan agar tercapainya tingkat kepuasan yang  tinggi  terhadap  pasien.  Oleh  sebab
itulah institusi kesehatan sangat memperhatikan  mutu  pelayanan.  Sehingga ada hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien.

## Kesimpulan
1. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan  di  puskesmas  Idi  Rayeuk sebagian  besar  responden  menyatakan kualitas  pelayanan  yang  diterima  sudah baik sebanyak 29 responden (58,0%).
2. Mayoritas  responden  menyatakan  puas terhadap  pelayanan  yang  diberikan  pada pasien  lanjut  usia  di  puskesmas  Idi Rayeuk sebanyak 45 responden (90%).
3. Terdapat  hubungan  yang  signifikan antara kualitas pelayanan yang diberikan dengan  tingkat  kepuasan  pada  pasien lanjut  usia  di  puskesmas  Idi  Rayeuk, dengan nilai p value = 0,000 ( p < 0,05)

## Saran
1. Disarankan kepada pimpinan puskesmas untuk berupaya meningkatkan pelayanan yang  diberikan dengan cara memberikan dukungan  atau  motivasi  kepada  petugas untuk bekerja dengan baik dalam rangka memenuhi harapan pasien.
2. Disarankan  kepada  petugas  puskesmas Idi  Rayeuk  untuk  meningkatkan  kinerja sesuai  dengan  standar  yang  berlaku  di Puskesmas  tersebut  dan  meningkatkan tanggung jawab dan disiplin kerja dalam menjalankan  tugasnya  sebagai  pelayan masyarakat.
3. Bagi peneliti selanjutnya, hasil penelitian ini  dapat  digunakan  sebagai  bahan masukan atau perbandingan untuk melakukan  penelitian  selanjutnya  terkait kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien.

## Daftar Pustaka
Chotimah.I.J.
Hubungan
Pelayanan Komunikasi  Teurapeutik  Perawat Dengan  Tingkat  Kepuasan  Pasien
Lansia  Di  Puskesmas  Kecamatan
Jurnal Sains Riset (JSR) p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
Puring. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehat Muhammadiyah. 2017;1(1):1-14.
M S, Maylasari L, Agustina, R  et al. Statistik
Penduduk  Lansia  2018.  Jakarta:
Badan Pusat Statistik.
Supartiningsh S. Kualitas Pelayanan Kepuasan  Pasien  Di  Rumah  Sakit Kasus  Pada  Pasien  Rawat  Jalan.  J Medicoetcolegal  dan  Manaj  Rumah Sakit. 2017;6(1):9-14 Abdurachman,  Nurseptiani  D,  Adani  M. Pengaruh Cycling Exercises Terhadap  Enurunan  Nyeri  Pada Ostheoathrithis  Di  Posyandu  Lansia Puskesmas Kedungwuni II Kabupaten  Pekalongan.  J  Penelit Ipteks. 2020;4(2):198-208. Rizal  A.  Analisis  Faktor  Internal  Penentu Kepuasan Pasien. J Endur. 2018;1(1):1-6 Nusa  M,  Maramis  FRR  KG.  Hubungan Karakteristik Peserta Jaminan Kesehatan  Nasional  Jasa  Pelayanan Di Puskesmas Kombos Kota Manado. KESMAS  -  Kartu  Indones  Sehat Dengan Kepuasan. 2018;7(5):7 Utama  S.  Memahami  Fenomena  Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Manaj Pelayanan Kesehat. 2015;1(1):1-10.
Yustia  B.  Kualitas  Pelayanan  Puskesmas Dengan  Kepuasan  Pasien  Lanjut Usia. Sekol Tinggi Ilmu Kesehat Insa Cendikia Med. 2017;1(1).