INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 5622-5628 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee Pada Mahasiswa Fakultas X
Gabriel Prawira Marpaung 1 ✉ , Anggi Tri Lestari Purba 2 , Adelin Australiati Saragih 3
Universitas Medan Area
Email: anggitrilp@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Perkembangan  pembelian  produk  secara  online  saat  ini  terus  meningkat,  salah  satunya  pilihan konsumen  untuk  pembelian  secara  online  menggunakan  aplikasi  Shoppe.  Penelitian  ini  bertujuan untuk melihat pengaruh antara kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian mahasiswa di shopee. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah 136 mahasiswa dengan kriteria mahasiswa yang memiliki dan menggunakan aktif aplikasi shopee pada mahasiswa fakultas X. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data  menggunakan  skala  kepercayaan  konsumen  dan  skala  keputusan  pembelian  yang  diukur dengan menggunakan bentuk skala likert. Teknik analisis data menggunakan analisis uji regresi linier, hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  kepercayaan konsumen dengan keputusan pembelian pada siswa. Hasil tersebut dibuktikan dengan nilai koefisien F yaitu 117.911 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Persentase pengaruh kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian adalah sebesar 46,8%.
Kata Kunci: Keputusan Pembelian Konsumen, Kepercayaan Konsumen, Shopee

## Abstract
The development of purchasing products online is currently continuing to increase, one of which is the consumer choice to purchase online using the Shoppe application. This research aims to see the influence of consumer trust on students' purchasing decisions at Shopee. This research method uses quantitative methods. The population of this study was 136 students with the criteria of students who owned  and  actively  used  the  Shopee  application  among  students  at  Faculty  X.  The  sampling technique  used  purposive  sampling.  Data  collection  uses  a  consumer  confidence  scale  and  a purchasing decision scale which is measured using a Likert scale. The data analysis technique uses linear regression test analysis, the results of the research show that there is a significant influence between consumer trust and purchasing decisions among students. These results are proven by the F coefficient value, namely 117.911 and a significance of 0.000 < 0.05. The percentage of influence of consumer trust on purchasing decisions is 46.8%.

## Keyword: Consumer Purchasing Decision, Consumer Trust, Shopee

## PENDAHULUAN
Mengikuti perkembangan zaman yang semakin maju ini, ada begitu banyak metode penjualan ataupun metode transaksi pembelian suatu produk yang salah satunya adalah metode transaksi pembelian online. Sampai saat ini, ada beberapa macam yang menjadi aplikasi pilihan konsumen online di Indonesia yang diantaranya ialah Shopee, yang mana memiliki  peminat  yang  pesat.  Terdapat  data  yang  menyebutkan  secara  tak  langsung bahwa Shopee menjadi aplikasi transaksi online terbanyak pengunjung di Indonesia yang dimana di bulan Juni, pengunjung Shopee ada 173.900.000 pengunjung (Ahdiat, 2023).
Pembelian online di Shopee memiliki beberapa metode pembayaran seperti metode pembayaran Shopeepaylater,  Shopeepay,  transfer  bank,  COD,  ataupun  pembayaran langsung  seperti  Indomaret/Alfamart/Alfamidi.  Metode  pembayaran  tersebut,  terdapat keuntungan yang diperoleh konsumen, seperti diskon dan cashback yang berbeda-beda dan  lainya.  Selain  itu,  fitur-fitur  lain  yang  ada  di  Shopee  meliputi  diskon, cashback, informasi  produk  yang  ditampilkan  pihak  toko, live  penjualan  serta  ulasan  konsumen menjadi  pertimbangan  konsumen  dalam  melakukan  pengambilan  keputusan  pembelian produk.
Pengambilan keputusan adalah kesan individu secara hati-hati mengevaluasi atribut dari suatu produk, merek, atau jasa dan melakukan proses seleksi untuk memilih dari salah satu  alternatif  pemecahan  masalah  kebutuhan  (Mothersbaugh  &  Hawkins,  2016).  Pada dasarnya konsumen harus mengetahui masalah kebutuhan terlebih dahulu dan melakukan seleksi produk melalui atributnya. Menurut Schiffman & Kanuk menjelaskan pengambilan keputusan  adalah  suatu  proses  seleksi  untuk  memilih  di  antara  dua  atau  lebih  alternatif
pilihan (Effendi, 2016).
Perilaku keputusan pembelian yang terjadi pada Mahasiswa Fakultas X di Universitas X, disebabkan oleh adanya pertimbangan saat membeli suatu produk, hal tersebut dapat terlihat dari keranjang pembelian di Shopee yang dimana banyak produk belum dilakukan pembelian. Perilaku ini juga dapat dipicu karena banyaknya toko-toko online yang ada di Shopee  dan  memiliki  penjualan  produk  yang  sama  dengan  tampilan  serta  informasi produk  yang  sama,  sehingga  ada  pertimbangan  dalam  memutuskan  pembelian  produk. Hasil  dari  wawancara  yang  dilakukan,  pembelian  produk  shopee  dipengaruhi  fitur-fitur, seperti  diskon  produk,  diskon  toko,  diskon  ongkos  kirim,  diskon event,  cashback, banyaknya jenis metode pembayaran, dan fitur-fitur lainnya.
Dimana  dari  fitur-fitur  tersebut,  konsumen  akan  memperoleh  keuntungan,  hal  ini akan  menjadi  pertimbangan  konsumen  sebelum  melakukan  keputusan  pembelian.  Saat adanya  event  Shopee  atau live  penjualan  yang  selalu  menawarkan  keuntungan  yang bermacam-macam  seperti  diskon  terhadap produk maupun  jasa  pembayaran.  Selain itu, keuntungan  seperti  dari  fitur-fitur  tersebut  juga  berbeda-beda  setiap seller  yang  ada  di Shopee,  sehingga  konsumen  melakukan  perbandingan  antara  seller  sebelum  membeli produk. Ulasan konsumen juga memepengaruhi konsumen untuk melakukan keputusaan pembelian  produk,  dimana  dari  ulasan  tersebut,  dapat  memperoleh  informasi  tentang kualitas toko atau pun produk yang dijual.
Salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah faktor Psikologi yang  meliputi  yaitu  kepercayaan  konsumen  (Setiadi,  2015).  Kepercayaan  konsumen  ini sangatlah  berkaitan  erat  dengan  pengalaman  serta  pengetahuan  yang  dimiliki  oleh konsumen  yang  dimana  pengetahuan  tersebut  dapat  membentuk  persepsi  yang  dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen.
kepercayaan memiliki arti yaitu suatu keyakinan konsumen pada kemampuan penjual dalam  situasi  tertentu,  kesanggupan  menerima  risiko  apapun  juga  kesediaan  untuk memberikan informasi mengenai dirinya pada saat transaksi online (McKnight et al., 2002). Di  saat  konsumen  bersedia  mengambil  risiko  untuk  membeli  suatu  produk  yang  ingin dibeli  oleh  konsumen  dengan  berlandaskan  keyakinan  konsumen  pada  penjual  ataupun situasi tertentu. Keyakinan konsumen terhadap suatu produk, atribut dan manfaat produk menggambarkan persepsi konsumen.
Kepercayaan  adalah  pemikiran konsumen  dalam keyakinan tentang  produk, merek, maupun  penjual  (Kotler  &  Armstrong,  2008).  Setelah  kepercayaan  atau  keyakinan  telah dimiliki  oleh  konsumen  maka  akan  timbul  sikap  yang  dilakukan  oleh  konsumen  yakni keputusan pembelian. Terdapat tiga jenis kepercayaan konsumen (Mowen & Minor, 2002)
yakni  kepercayaan  konsumen  terhadap  hubungan  antara  atribut-objek,  kepercayaan atribut-manfaat yakni adanya keyakinan konsumen pada manfaat dari atribut yang dimiliki produk,  dan  kepercayaan  objek-manfaat  yang  dimana  konsumen  memiliki  keyakinan terhadap jasa ataupun penyedia produk memberikan manfaat pada konsumen.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Karim et al., (2020) menunjukkan  bahwa  terdapat  adanya  pengaruh  kepercayaan  konsumen  terhadap keputusan  pembelian  online,  dengan  kontribusi  yakni  kepercayaan  konsumen  memiliki nilai  50,8%  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen.  Penelitian  ini  juga menyatakan bahwa perilaku keputusan pembelian online dapat ditentukan oleh informasi yang  di  peroleh  dari seller  maupun  ulasan  konsumen  mengenai  deskripsi  produk, sehingga konsumen lebih percaya untuk melakukan pembelian. Selain itu, penelitian yang dilakukan  Rahmayanti  et  al.,  (2024)  yang  menghasilkan  kesimpulan  bahwa  kepercayaan konsumen  berpengaruh  sebesar  68,4%  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen.  Ini menunjukkan bahwa semakin besar kepercayaan pelanggan terhadap sebuah toko online tertentu.  Berdasarkan  uraian  di  atas,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat  pengaruh antara  kepercayaan  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  di  aplikasi  Shopee  pada mahasiswa Fakultas X di Universitas X.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  yang  dilakukan  dengan  pendekatan  kuantitatif  serta  skala  pengukuran adalah  skala  Likert.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik purposive  sampling,  yaitu  teknik penentuan sampel berdasarkan pertimbangan ataupun kriteria tertentu (Sugiyono, 2018), yang  berjumlah  136  mahasiswa,  dengan  kriteria  mahasiswa  yang  memiliki  dan menggunakan aktif aplikasi Shopee pada Mahasiswa Fakultas X.
Adapun Aspek keputusan pembelian meliputi 3 hal (Swastha & Handoko, 2022) yakni aspek  rasional  yang  didasarkan  pada  kenyataan-kenyataan  yang  ditunjukkan  oleh  suatu produk  terhadap  konsumen  seperti  ekonomis,  waktu,  dan  efisien  dalam  penggunaan produk. Aspek emosional didasarkan dari pandangan subjektif konsumen yang berkaitan dengan  perasaan  atau  emosi  individu  seperti  pengungkapan  rasa  cinta,  kebanggaan, kenyamanan,  kesehatan,  keamanan,  dan  praktis.    Aspek behavioral  berdasarkan  perilaku konsumen yang merupakan hasil dari proses belajar menjadi pengalaman konsumen dan didapatkan  karena  adanya  interaksi  lingkungannya.  Sedangkan  aspek  yang  dapat mengukur kepercayaan konsumen menurut dari Mayer (Banowati et al., 2023) ada 3 yakni kemampuan ( ablity), Kebaikan hati (Benevolence), Integritas (Integrity).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  uji  analisis  regresi  linear  sederhana  dapat dinyatakan bahwa kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian di shopee  pada  mahasiswa  fakultas  X.  Hasil  uji  analisis  regresi  linear  ini  dapat  dilihat  pada table berikut:
Tabel 1. Uji Analisis Regresi Linear Sederhana Koefisien F Sig Koefisien a  Koefisien b SE% Keterangan 117.911 0,000 29,442 0,587 46,8 Berpengaruh
Dari  hasil  tersebut,  dinyatakan  bahwa  kepercayaan  konsumen  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian  dengan  nilai  koefisien  F  yakni  117.911  dengan  nilai p-value  0,000 yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Artinya  jika  semakin  tinggi  pengaruh  kepercayaan  konsumen maka  semakin  tinggi  pula  keputusan  pembelian  dipengaruhi,  sebaliknya  jika  semakin rendah  pengaruh  kepercayaan  konsumen  maka  semakin  rendah  pula  keputusan pembelian  dipengaruhi.  Koefisien  determinan  (r²)  antara  kepercayaan  konsumen mempengaruhi  keputusan  pembelian  ialah  46,8%,  sedangkan  53,2%  dipengaruhi  faktor lainnya.
Tabel 2. Usia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18 - 21 107 78.7 78.7 78.7 22 - 25 25 18.4 18.4 97.1 > 26 4 2.9 2.9 100.0 Total 136 100.0 100.0
Selain  itu,  hasil  penelitian  juga  menunjukkan  berdasarkan  usia  dari  18  -  21  tahun terdapat 78,7% lebih sering melakukan pembelian di Shopee dibandingkan dengan usia 22 -  25  tahun  dengan  18.4  %  dan  usia  lebih  dari  26  tahun  dengan  2.9%  .  Sedangkan berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa persentase yang melakukan pembelian di Shopee 14% adalah laki-laki dan 86% didominasi oleh perempuan.
Berdasarkan hasil perhitungan mean hipotetik dan mean empirik, dapat disimpulkan bahwa  keputusan  pembelian  di  Shopee  pada  mahasiswa  Fakultas  X  di  Universitas  X memiliki kategori yang tinggi karena mean empirik (79,21) lebih dari nilai mean hipotetik + 1 standar deviasi (72,44). Sedangkan kategori kepercayaan konsumen juga dalam kategori tinggi karena nilai mean empirik (84,82) lebih dari nilai mean hipotetik + 1 standar deviasi (81,065).
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  fenomena  yang  terjadi,  dimana  adanya kepercayaan  konsumen  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  yang  dilakukan konsumen.  Keputusan  pembelian  konsumen  adalah  situasi  konsumen  memahami  suatu masalah  kebutuhan  ataupun  keinginan  konsumen  terhadap  produk  ataupun  jasa  lalu dilakukan  seleksi  dari  alternatif  produk  ataupun  jasa  yang  ada.  Sehingga  sebelum melakukan keputusan pembelian suatu produk, konsumen akan melakukan pertimbangan dan  perbandingan  suatu  produk  melalui  kualitas  produk, seller,  harga  dan  lainnya  yang dapat  menguntungkan  konsumen.  Apabila  konsumen  memiliki  kepercayaan  tinggi terhadap  produk  atau seller  tersebut  akan  berpengaruh  akan  keputusan  pembelian konsumen pada Shopee.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  bahwa  kepercayaan  konsumen  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian  dengan  persentase  sebesar  46,8%.  Dimana  hasil  penelitian menunjukkan bahwa perilaku keputusan pembelian konsumen di picu oleh alasan rasional, emosional  dan  juga  pengalaman  orang  lain.  Sebelum  melakukan  keputusan  pembelian, konsumen  akan  mempertimbangkan  dan  memperbadingkan  dari  metode  pembayaran, harga yang rasioanal, kualitas suatu produk, seller maupun fitur-fitur Shopee yang dapat menguntungkan  konsumen.  Sehingga  hal  ini  berpengaruh  akan  kepercayaan  konsumen terhadap shopee tersebut.
Frequency  Percent Valid Percent  Cumulative Percent Valid  Laki - laki 19 14.0 14.0 14.0 Perempua n 117 86.0 86.0 100.0 Total 136 100.0 100.0
Ahdiat,  A.  (2023). Tren  Pengunjung  E-Commerce  Semester  I  2023,  Shopee  Kokoh  di Puncak. Databoks.
Banowati, R., Nisrokha, L., Arif, S., & Zikrinawati, K. (2023). Keputusan Pembelian : Pengaruh Persepsi Kualitas Produk dan Kepercayaan. Psikologi, 1(2).
Effendi, U. (2016). Psikologi Konsumen (1st ed.). Pt. Raja Grafindo Persada.
Karim,  R.,  Wolok,  T.,  &  Lesmana  Radji,  D.  (2020).  Pengaruh  Kepercayaan  Konsumen Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  di  kalangan  mahasiswa  fakultas  Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 5–24.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Jiliid 1). Penerbit Erlangga.
McKnight,  D.  H.,  Choudhury,  V.,  &  Kacmar,  C.  (2002).  Developing  and  validating  trust measures  for  e-commerce:  An  integrative  typology. Information  Systems  Research, 13(3), 334–359. https://doi.org/10.1287/isre.13.3.334.81
Mothersbaugh, D. L.,  & Hawkins, D. I. (2016). Consumer Behavior (13th ed.). McGraw-Hill Education.
Mowen, J. c, & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen (Jilid 2). Penerbit Erlangga.
Rahmayanti,  S.,  Hadi,  M.  F.,  &  Radianti,  N.  (2024).  Pengaruh  Kepercayaan  Konsumen Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  Pada  Marketplace  Tiktok  Shop  di  Kalangan Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Riau. Jurnal Akuntansi Dan Ekonomika, 13(2), 204–210. https://doi.org/10.37859/jae.v13i2.6138
Setiadi,  N.  J.  (2015). Perilaku  Konsumen:  Perspektif  kontemporer  pada  motif,  tujuan  dan keinginan konsumen (6th ed.). Kencana Prenada.
Sugiyono.  (2018). Metode  penelitian  bisnis  (pendekatan  kuantitatif,  kualitatif  dan  R&D). Alfabeta.
Swastha, B., & Handoko, T. H. (2022). Manajamen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen (1st ed.). BPFE-Yogyakarta.