Article History Received September, 2019 Accepted September, 2019
JOURNAL OF APPLIED MANAGERIAL ACCOUNTING Vol. 3, No. 2, 2019, 300-310 ISSN: 2548-9917 (online version)

## PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT, BUDAYA ORGANISASI, GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (Studi pada PT. Bank Rakyat Indonesia di Kota Jambi)
Alicia Pratiwi 1)* , Wirmie Eka Putra 2) , Ratih Kusumastuti 3)
Program Studi Akuntansi, Universitas Jambi Email: aliciapratiwi10@gmail.com
Abstrak :  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh total  quality  management, budaya organisasi, gaya kepemimpinan, dan komitmen organisasi terhadap kinerja manajerial pada PT. Bank Rakyat  Indonesia  Tbk.  di  Kota  Jambi.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  purposive  sampling dengan  jumlah  sampel  penelitian  sebanyak  77  orang.  Pengumpulan  data  dilakukan  menggunakan kuesioner. Data primer yang didapat dari penelitian kemudian dianalisis dengan menggunakan alat uji regresi linier berganda menggunakan bantuan SPSS 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa total quality management , budaya organisasi, gaya kepemimpinan dan komitmen organisasi secara parsial berpengaruh terhadap kinerja manajerial. Dan hasil analisis secara bersama-sama menunjukkan bahwa total  quality  management ,  budaya  organisasi,  gaya  kepemimpinan  dan  komitmen  organisasi berpengaruh terhadap kinerja manajerial.
Kata  Kunci: Total  Quality  Management; Budaya  Organisasi;  Gaya  Kepemimpinan;  Komitmen  Organisasi;
Kinerja Manajerial.

## 1. PENDAHULUAN
Dunia  perbankan  merupakan  salah satu  sektor  usaha  yang  mendukung berkembang dan berhasilnya perekonomian  suatu  negara  juga  harus mampu  memberikan  kepuasaan  untuk nasabahnya,  untuk  itu  kualitas  juga diperlukan  oleh  perbankan  agar  tidak mengecewakan nasabah. Di zaman sekarang  ini  tidak  bisa  dipungkiri  bahwa banyak  faktor  yang  membuat  kualitas suatu  perusahaan  semakin  memburuk perbankan (Laiya dkk., 2018).
Meningkatkan  kualitas  perusahaan diperlukan kebijakan-kebijakan yang dibuat  oleh  manajer  dalam  mencapai tujuan  perusahaan.  Kinerja  manajerial suatu  perusahaan  dianggap  baik  apabila tujuan perusahaan dapat terlampaui berdasarkan  sasaran,  standar  dan  kriteria yang  telah  ditetapkan  sebelumnya,  serta melakukan perbaikan secara terus- menerus. (Sulijaya dan Bangun, 2015).
Menghadapi  tingkat  persaingan  yang kompetitif  saat  ini,  perusahaan  perlu menerapkan Total  quality  management (TQM)  karena  dengan  menerapkan Total quality  management (TQM)  manajer memiliki  kendali  terhadap  kualitas  barang dan jasa yang diproduksi. Tingkat kepuasan  pelanggan  digunakan  sebagai indikator pelayanan  yang baik,  serta dapat digunakan  sebagai  evaluasi  manajer  untuk memonitor kinerjanya dalam hal perbaikan kualitas  produk  dan  pelayanan  pelanggan guna  meningkatkan  penjualan  maupun laba (Pamungkas, 2015).
Selain total  quality  management , budaya  organisasi  juga  mempengaruhi kinerja  manajerial.  Budaya  organisasi merupakan sistem penyebaran kepercayaan dan nilai-nilai yang berkembang  dalam  suatu  organisasi  dan mengarahkan perilaku anggota- anggotanya.  Kesuksesan  organisasi  selain diukur  dari  karyawan  dan  keterkaitan budaya  yang  melekat  padanya,  juga  dapat dilihat  dari  kinerja  organisasi  secara keseluruhan. Seorang manajer akan
memengaruhi  organisasi,  baik  buruknya organisasi  berhubungan  dengan  kinerja manajerial (Triseptya dkk., 2017) Gaya kepemimpinan juga mempengaruhi  kinerja  manajerial.  Gaya kepemimpinan  adalah  suatu  cara  yang digunakan  pemimpin  dalam  berinteraksi dengan  bawahannya.  Membangun  kinerja manajerial  yang  efektif  dan  efisien  dapat dilakukan  dengan  menciptakan  suatu harmonisasi  antara  gaya  kepemimpinan dan  motivasi  kerja  yang  dipimpinnya, sehingga    membuat  orang-orang  yang terlibat merasa termotivasi dan bawahannya  atau  karyawannya  menjadi lebih efektif dalam memberikan pelayanan yang  memuaskan  kepada  nasabah  atau masyarakat pelanggan (Ridwan dan Hamelinda, 2017)
Selain total  quality  management ,
budaya organisasi dan gaya kepemimpinan,  komitmen  organisasi  juga termasuk  salah  satu  yang  mempengaruhi kinerja  manajerial.  Kinerja  para  manajer akan  meningkat  ketika  para  manajer mempunyai  komitmen  organisasi  yang kuat  .  Komitmen  organisasi  yang  kuat dalam  diri  individu  akan  menyebabkan inividu  berusaha  keras  mencapai  tujuan organisasi  sesuai  dengan  tujuan  dan kepentingan organisasi atas nama organisasi  akan  meningkatkan  kinerja manajerial  (Parwitasari  dan  Wirasedana, 2018).
PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  di Kota  Jambi  yang  merupakan  perusahaan jasa  perbankan  milik  pemerintah  yang melayani  jasa  perbankan,  kredit  maupun asuransi. Bank BRI merupakan bank tertua dan  pertama  di  Indonesia  yang  didirikan pada 16 Desember 1895. PT. Bank Rakyat Indonesia  (BRI)  di  Kota  Jambi  telah memperluas  entitas  unitnya,  yang  terdiri dari  1  kantor  cabang  utama,  2  kantor cabang  pembantu,  1  kantor  kas  dan  13 unit.
PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Tbk baru-baru ini mengalami penurunan dalam pencapaian  kinerja  perseroan  tahun  2018
dibandingkan  tahun  sebelumnya.  Adapun data  terkait  penurunan  kinerja  perseroan PT. Bank Rakyat Indonesia sebagai berikut :
Tabel 1. Gambaran kinerja keuangan BRI 2017 – 2018 No.  Uraian Tahun 2017 2018 1. Total Aset 1.126.248.442  1.119.240.112 2. Total Hutang 958.900.948 956.606.454 3. Ekuitas 167.347.494 160.633.658 4. Laba Bersih 7.767.117 6.228.265

## Sumber  :  Laporan  Keuangan  BRI  Tahun 2018
Dari tabel 1 diatas dapat dilihat bahwa adanya  penurunan  terhadap  kredit  yang disalurkan  pada  tahun  2018  sebesar  Rp 956.606.454  yang  turun  dari  tahun  2017 sebesar  Rp  958.900.948  atau  turun  0,24% dan  laba  bersih  pada  tahun  2017  sebesar Rp 7.767.117 turun menjadi Rp 6.228.265 atau  turun  19,81%  pada  tahun  2018. Sebagian  besar  keuntungan  PT.  Bank Rakyat  Indonesia  berasal  dari  pendapatan bunga  yang  diperoleh  dari  aktivitas penyaluran kredit yang berpengaruh terhadap  laba  perusahaan.  Penurunan  ini dikarenakan  belum  optimalnya  penerapan total  quality  management ,  kurangnya budaya  agresif  dalam  bekerja,  terjadinya pergantian pimpinan dan rendahnya komitmen karyawan.
Penurunan kinerja perseroan PT. Bank Rakyat  Indonesia  memperlihatkan  bahwa pelayanan  terhadap  nasabah  bank  BRI masih  belum  maksimal,  terlihat  dari banyaknya  keluhan  pelanggan  terhadap kualitas  pelayanan  salah  satunya  banyak yang  mengeluhkan  atas  seringnya  terjadi penolakan  terhadap  pengajuan  kredit  dari nasabah.  Bentuk  data  yang  didapati  pada saat  observasi  langsung  berupa  data keluhan pelanggan yang ada pada database pelanggan.
Disisi  lain,  banyaknya  kredit  macet dari  nasabah  yang  terjadi  pada  PT.  Bank
Rakyat  Indonesia  (BRI)  di  Kota  Jambi membuat karyawan tidak berani mengambil  resiko  terutama  dalam  hal pemberian kredit. Tekanan yang didapatkan para karyawan ketika terjadinya  kredit  bermasalah  di  suatu perusahaan  membuat  karyawan  tidak  mau salah memutuskan dalam pemberian kredit. Tidak sebandingnya antara penghasilan  dan  tekanan  yang  didapatkan membuat  karyawan  melakukan  tindakan yang merugikan perusahaan.
Dari sisi budaya, karyawan tampak tak agresif  dalam  bekerja  ketika  karyawan tidak mau mengambil resiko atas pemberian keputusan kredit kepada nasabah. Hal ini sangat berbanding terbalik dengan  misi  pada  PT.  Bank  Rakyat Indonesia  yaitu  memberikan  pelayanan prima  dengan  fokus  pada  pelanggan melalui  sumber  daya  manusia  yang profesional  dan  memiliki  budaya  berbasis kinerja (performance-driven culture) dengan  menerapkan  prinsip  operational dan risk management excellence.
Mengenai keputusan pemberian kredit ini, juga dipengaruhi dari gaya kepemimpinan  yang  ada  pada  perusahaan tersebut tentang bagaimana para pemimpin mampu  mempengaruhi  bawahannya  agar mau  bekerja  lebih  optimal.  Namun keadaan  yang  terjadi  saat  ini,  PT.  Bank Rakyat  Indonesia  di  Kota  Jambi  sering mengalami  pergantian  pemimpin.  Adapun data  terkait  perubahan  pimpinan  yang sering  terjadi  di  PT.  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  di  Kota  Jambi  sebagai berikut :
Tabel 2. Data Pimpinan PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) di Kota Jambi
Tahun 2017 – 2018 Nama (Inisial) Jabatan Kantor / Unit Tanggal Menjabat ZH Pemimpin Cabang Kantor Cabang Utama Juni 2017 MAR Pemimpin Cabang Kantor Cabang Utama April 2018
YWM Pemimpin Cabang Kantor Cabang Utama Desember 2018

## Sumber : Laporan Bank BRI 2018
Pada  tabel  2  dapat  dilihat  bahwa sepanjang  tahun  2017  -2018  PT.  Bank Rakyat Indonesia di Kota Jambi mengalami  pergantian  pimpinan.  Bedanya pimpinan  tentunya  mempengaruhi  gaya kepemimpinan  yang  berbeda  pula.  Hal  ini tentu  membuat  para  pekerja  akan  sulit untuk  menyesuaikan  diri  dengan  gaya kepemimpinan  yang  berbeda-beda  dan membuat  para  karyawan  menjadi  tidak konsisten  dengan  apa  yang  dikerjakannya dikarenakan  perbedaan  pola  pikir  dari pimpinan yang berbeda-beda.
Sejauh  ini  dapat  dikatakan  bahwa komitmen  organisasi  pada  PT.  Bank Rakyat  Indonesia  di  Kota  Jambi  sangat rendah,  terlihat  dari  penurunan  kinerja perseroan pada PT. Bank Rakyat Indonesia di  Kota  Jambi  dan  juga  terlihat  dari  para karyawan  yang  belum  mampu  bekerja secara optimal untuk berusaha keras sesuai keinginan  organisasi  dengan  penerimaan nilai-nilai dan tujuan organisasi.
Berdasarkan  uraian  diatas  maka  peneliti tertarik  untuk  meneliti  lebih  lanjut  apakah penerapan total  quality  managemenet, budaya  organisasi,  gaya  kepemimpinan dan  komitmen  organisasi berpengaruh terhadap  kinerja  manajerial.  Adapun  judul yang diangkat oleh peneliti yaitu
“Pengaruh  Penerapan Total  Quality Managemenet, Budaya Organisasi, Gaya Kepemimpinan Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja manajerial  (Studi  pada  PT.  Bank
Rakyat Indonesia di Kota Jambi)

## 2. KAJIAN LITERATUR

## Total Quality Management
Total  quality  management (TQM) merupakan
suatu sistem
yang dikembangkan menjadi sebuah pendekatan dalam  menjalakan  kegiatan  operasional usaha  guna  memaksimalkan  daya  saing
organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses, dan lingkungannya berdasarkan konsep kualitas, teamwork
produktivitas, pengertian, dan kepuasan pelanggan (Tjiptono,  1998).    Ada  4  prinsip  utama yang  dikembangkan  oleh  (Pamungkas, 2015)  seperti  halnya  :  fokus  pada pelanggan,  respek  terhadap  setiap  orang, manajemen berdasarkan fakta dan perbaikan berkesinambungan.
1. Fokus pada pelanggan
2. Respek terhadap setiap orang
3. Manajemen berdasarkan fakta
4. Perbaikan berkesinambungan

## Budaya Organisasi
Menurut  (Robbins  &  Judge,  2008) budaya  organisasi  merupakan  kesepakatan perilaku  anggota  dalam  organisasi  yang selalu  berusaha  menciptakan  efisiensi, kreatif,  bebas  dari  kesalahan  dan  berfokus pada  hasil,  sehingga  indikator  budaya organisasi adalah
a. Inovasi memperhitungkan resiko
b. Memberi perhatian pada setiap masalah secara detil.
c. Berorientasi  terhadap  hasil  yang  akan dicapai.
d. Berorientasi kepada semua kepentingan anggota.
e. Agresif dalam bekerja.
f. Mempertahankan dan menjaga stabilitas kerja.

## Gaya Kepemimpinan
Menurut  (Robbins  &  Judge,  2008) menyatakan  bahwa  gaya  kepemimpinan adalah kemampuan individu untuk emmpengaruhi,  memotivasi  dan  membuat orang lain mampu memberikan kontribusinya demi efektivitas dan keberhasilan organisasi.

## Komitmen Organisasi
Komitmen  merupakan  penerimaan yang  kuat  dari  individu  terhadap  tujuan
dan  nilai-nilai  organisasi,  dan  individu berupaya  serta  berkarya  dan  memiliki hasrat  yang  kuat  untuk  tetap  bertahan  di organisasi tersebut. Komitmen juga merupakan  integritas  disiplin  dalam  diri seseorang  dan  konsisten  dengan  apa  yang sudah disepakati dalam kehidupannya baik dalam  lingkungan  sosial,  organisasi  dan lingkungan keluarga.

## Kinerja Manjerial
Kinerja  manajerial  merupakan  kinerja para  individu  anggota  organisasi  dalam kegiatan-kegiatan  manajerial  antara  lain perencanaan, investigasi, koordinasi, evaluasi,  supervisi,  pengaturaan  staf, negoisasi, dan representasi. Kinerja manajerial sangat dibutuhkan dalam organisasi  guna  memberikan  keberhasilan bagi  perusahaan  yang  dipimpinnya  karena semua keputusan pada dasarnya merupakan pemikiran dari seorang manajer.  (Pamungkas,  2015).  Kinerja personel seorang manajer meliputi :
1. Merencanakan
2. Mengorganisasikan
3. Memimpin
4. Mengendalikan
5. Mengevaluasi

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini termasuk dalam
penelitian  kuantitatif  sebab  itu  pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah pendekatan  deskriptif  kuantitatif.  Data kuantitatif  adalah  data  yang  diukur  dalam suatu skala numerik (angka) yang dibedakan  menjadi  data  interval  dan  data rasio. data kualitatif
umumnya dikuantitatifkan  agar  dapat  diproses  lebih lanjut (Kumentas, 2013).
Jenis  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah data primer.  (Ridwan dan  Yogi,  2018)  menyatakan  bahwa  data primer  dapat  didefinisikan  sebagai  data yang  dikumpulkan  dari  sumber-sumber asli  untuk  tujuan  tertentu.  Sumber  data penelitian  ini  berupa  hasil  kuesioner  yang telah diisi oleh responden, yang terdiri dari
hasil  jawaban  responden  yang  telah dikumpulkan dengan mengirimkan kuesioner  kepada top  management  level, middle  menagement  level, dan lower management  level pada  PT.  Bank  Rakyat Indonesia (BRI) di Kota Jambi.

## Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  karyawan  PT.  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  di  Kota  Jambi.  Dan sampel penelitian ini adalah Top management,  middle  management  dan lower management pada PT. Bank Rakyat Indonesia  (BRI)  di  Kota  Jambi.  Dipilih karena merupakan individu yang menjalankan  kegiatan  manajerial  yang memiliki  kendali  dalam  hal  evaluasi kinerja.
Berdasarkan data kualifikasi  di  atas, maka terdapat 77 responden yang dapat dijadikan  sampel  dalam  penelitian  ini seperti  yang  ditampilkan  pada  tabel  3 berikut ini:
Tabel 3. Sampel Penelitian No  Keterangan Jumlah Sampel 1. Kantor Cabang Jambi 19 2. KCP Abunjani Sipin 10 3. KCP Jelutung 7 4. KK Poltabes Jambi 2 5. Unit Fatahilah 3 6. Unit Talang Banjar 3 7. Unit Angso Duo 3 8. Unit Thehok 3 9. Unit Simp. IV Sipin  3 10.  Unit Pasar Jambi 3 11.  Unit Simp. Kawat 3 12.   Unit Sultan Thaha 3 13.  Unit Kasang Jaya 3 14.  Unit Simp. Rimbo 3 15.  Unit Mayang 3 16.  Unit Kebun Handil 3 17. Unit Talang Bakung 3 Total 77

## Sumber : Laporan BRI 2018

## Metode Analisis
Analisis  data  yang  dilakukan  pada penelitian ini menggunakan bantuan program  komputer  yaitu  SPSS (Statistical Package  For  Social  Science) versi  22.0 . Alat  analisis  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linier berganda.

## Uji Kualitas Uji Validitas
Uji  validitas  yang  digunakan  untuk mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu kuesioner.  Kuesioner  dikatakan  valid  jika pertanyaan  pada  kuesioner  mampu  untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.  Mengukur tingkat validitas dapat dilakukan dengan melakukan  korelasi  antara  skor  butir pertanyaan  dengan  total  score  konstruk (Sunyoto, 2013).

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner  yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Butir pertanyaan  dikatakan  reliabel  apabila jawaban  jawaban  seseorang  terhadap pertanyaan  adalah  konsisten.  Uji  ini  dapat dilihat  dari  nilai Cronbach  Alpha .  Suatu konstruk dikatakan reliabel jika memberikan  nilai Cronbach  Alpha >  0,60 (Sunyoto, 2013).

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji  normalitas  data  digunakan  untuk menguji  data  variabel  bebas  (X)  dan  data variabel terikat (Y) pada persamaan regresi yang  dihasilkan  berdistribusi  normal  atau tidak normal. Persamaan regresi dikatakan baik  jika  mempunyai  data  variabel  bebas dan  data  variabel  terikat  berdistribusi mendekati normal atau normal sama sekali (Sunyoto, 2013).
Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinieritas  dimaksudkan  untuk membuktikan  apakah  terdapat  hubungan linier antar variabel independen
(multikolinieritas).  Model  regresi  yang baik  seharusnya  tidak  terjadi  korelasi diantara  variabel  bebas.  Multikolinieritas dapat dilihat tolerance value atau variance inflaction  factor (VIF)  diatas  10  maka terjadi multikolinieritas (Sunyoto, 2013).

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan yang  lain.  Jika variance dari  residual  satu pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain tetap,  maka disebut homoskedastisitas dan jika  berbeda  disebut  heterokedastisitas. Persamaan  regresi  yang  baik  jika  tidak terjadi heteroskedastisitas. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas  dapat  dilakukan  dengan melihat  grafik Plot antara  nilai  prediksi variabel terikat (dependen) dengan residual (Sunyoto, 2013).

## Analisis Regresi Linier Berganda
Metode analisis data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah analisis  regresi  linier  berganda  dengan bantuan  komputer  melalui  program  SPSS 22.0 for windows. Regresi  linier berganda digunakan  untuk  menguji  hipotesis  1-5. Persamaan yang digunakan sebagai berikut:
Y = α + β1X1 + β2X2 + β3X3 +β4X4 + e
Keterangan: Y   = Kinerja Manajerial X1 = Total Quality Management X2 = Budaya Organisasi X3 = Gaya Kepemimpinan X4 = Komitmen Pimpinan α    = Konstanta β    = Koefisien Regresi e    = error

## Pengujian Hipotesis
Hipotesis penelitian diuji dengan menggunakan model analisis regresi berganda.  Pengujian  hipotesis  digunakan untuk menguji ada atau tidaknya pengaruh variabel  independen  terhadap  variabel dependen,  dalam  pengujian  hipotesis  ini digunakan bantuan paket program SPSS 22 for Windows. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji F dan uji T.
Uji F Untuk menjawab rumusan masalah pertama, maka digunakan uji F. Pengujian hipotesis  secara  simultan  (keseluruhan) dengan uji F menunjukkan apakah variabel bebas  secara  keseluruhan  atau  bersama- sama  mempunyai  pengaruh  terhadap variabel  tak  bebas  (Ghozali,  2011). Adapun langkah-langkah pengujian hipotesis tersebut adalah :
a. Menentukan  F hitung berdasarkan  hasil output analisis regresi
b. Tingkat  signifikansi  (α)  0,05  atau  5% untuk  menguji  apakah  hipotesis  yang diajukan  dalam  penelitian  ini  diterima atau ditolak
c. Kriteria pengujian
Jika F hitung > F tabel atau Sig. < 0,05, berarti H0 ditolak Jika  F hitung <  F tabel atau  Sig.  >  0,05,  berarti H0 diterima

## Uji T
Untuk menjawab rumusan masalah kedua, ketiga, keempat, dan kelima maka digunakan  uji  statistik  t.  Pengujian parameter  individu  (Uji  t)  dimaksudkan untuk  melihat  apakah  variabel  secara individu  mempunyai  pengaruh  terhadap variabel tak bebas  dengan asumsi  variabel bebas  lainnya  konstan  (Ghozali,  2011). Dari perhitungan tersebut maka selanjutnya  membandingkan  antara  nilai t hitung dengan  t tabel pada  tingkat  keyakinan 95% (α = 0,05) dengan kriteria keputusan :
Jika – ttabel ≤ t hitung ≤ t tabel atau Sig. > 0,05: H0 diterima
Jika  –  t hitung <    t tabel atau  t hitung > t tabel atau Sig.< 0,05: Hα diterima
Koefisien Determinasi (R 2 ) Untuk menjawab rumusan masalah keenam koefisien determinasi (R 2 ) dilakukan  untuk  melihat  seberapa  jauh kemampuan  model  dalam  menerangkan variasi  dependen. Adjusted R 2 berkisar antara nol sampai 1 (0 ≤ adjusted R 2 ≤ 1).
Hal  ini  berarti  bila  digunakan adjusted R 2 =  0  menunjukkan  tidak  adanya  pengaruh antara variabel independen terhadap variabel  dependen,  bila adjusted R 2 semakin  besar  mendekati  1,  menunjukkan semakin kuatnya pengaruh variabel independen  terhadap  variabel  dependen dan  bila adjusted R 2 semakin  kecil mendekati  0,  maka  dapat  dikatakan semakin kecilnya pengaruh variabel independen  terhadap  variabel  dependen (Ghozali, 2011).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Distribusi kusioner dan tingkat
pengembalian  tercantum  dalam  tabel berikut : Tabel 4.  Jumlah Sampel dan Tingkat Pengembalian Penyebaran Kusioner Jumlah Kusioner yang disebar 77 Kusioner yang kembali 66 Kusioner yang tidak kembali 11 Kusioner yang tidak lengkap/rusak 0 Tingkat Pengembalian Kusioner 85,71%
Sumber : Data Olahan

## Hasil Uji Kualitas
Berdasarkan  hasil  ini  dapat  dinyatakan bahwa  semua  pertanyaan  dari  setiap variabel  dalam  penelitian  ini  dinyatakan valid karena tiap item pertanyaan memiliki tingkat  signifikansi  <  0,05.  Uji  reliabilitas dalam  penelitian  ini  dapat  dikatakan bahwa  setiap  butir  pertanyaan reliable karena setiap variabel dalam penelitian ini memiliki cronbach’s alpha > 0,60.

## Hasil Uji Asumsi Klasik
Pengujian  normalitas  dalam  penelitian  ini menghasilkan grafik dengan data menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan mengiuti  garis  diagonal,  maka  dapat dikatakan  hasil  dalam  penelitian  ini terdistribusi normal. Untuk uji multikolinieritas  dalam  penelitian  ini menunjukkan nilai tolerance diatas 0,1 dan VIF  kurang  dari  10  dan  dapat  dikatakan bahwa  tidak  ada  multikolinieritas  antar variabel independen dalam model regresi . Pengujian heteroskedastisitas dalam penelitian  ini  titik-titik  menyebar  secara acak  dan  baik  maupun  dbawah  angka  0 pada  sumbu  Y.  Hal  ini  dapat  disimpulkan bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas pada model regresi layak dipakai .

## Hasil Pengujian Hipotesis
Uji T
Tabel 5. Koefisien Regresi
Model
Unstandard ized Coefficient s Standa rdizCo efficie n
t Sig. B
Std. Error  Beta 1  (Consta nt) ,758  2,569 ,295  ,769 TQM (X1) ,218  ,102 ,224  2,136  ,037 BO (X2) ,179  ,072 ,336  2,486  ,016 GK (X3) ,233  ,106 ,211  2,202  ,031 KO (X4) ,240  ,110 ,212  2,184  ,033
Dependent  Variable:  Kinerja  Manajerial (Y) a
Hasil  uji  t  menunjukkan  bahwa  nilai konstan  yaitu  α  =  0,758,  sedangkan koefisien variabel total quality management sebesar  0,218,  koefisien variabel  budaya  organisasi  yaitu  sebesar 0,179  sedangkan  koefisien  variabel  gaya
kepemimpinan  yaitu  sebesar  0,233  dan koefisien  variabel  komitmen  organisasi yaitu sebesar 0,240. Dari  koefisien  regresi di atas dibentuk persamaan regresi sebagai berikut:
Persamaan regresi di atas menjelaskan hal- hal sebagai berikut:
a. Koefisien variabel total quality management (X 1 )  yaitu  sebesar  0,218, hal  ini  memperlihatkan  bahwa  setiap 1% peningkatan total quality management akan meningkatkan kinerja manajerial sebesar 0,218%.
b. Koefisien  variabel  budaya  organisasi (X 2 )  sebesar  0,179,  hal  ini  berarti bahwa  setiap  peningkatan  budaya organisasi sebesar 1%, akan meningkatkan kinerja manajerial sebesar 0,179%.
c. Koefisien variabel gaya kepemimpinan (X 3 )  sebesar  0,233,  hal  ini  berarti bahwa setiap peningkatan gaya kepemimpinan sebesar 1%, akan meningkatkan kinerja manajerial sebesar 0,233%.
d. Koefisien variabel komitmen organisasi  (X 4 )  sebesar  0,240,  hal  ini berarti  bahwa  setiap  peningkatan komitmen organisasi sebesar 1%, akan meningkatkan kinerja manajerial sebesar 0,240%.

## Uji F
Tabel 6.  Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regressio n 483,367 4 120,842 50,229 ,000 b Residual  146,754 61 2,406 Total 630,121 65
a. Dependent Variable: Kinerja Manajerial (Y)
b.  Predictors:  (Constant),  Komitmen  Organisasi  (X4),  Gaya Kepemimpinan (X3), TQM (X1), Budaya Organisasi (X2)
Tabel  6.  diatas  memperlihatkan  tingkat signifikansi    <  0,05  maka  H 0 ditolak  dan
Y =0,758 + 0,218 X 1 + 0,179 X 2 + 0,233 X 3 + 0,240
menerima  H a .  Ini  menunjukkan  bahwa hipotesis alternatif yang diajukan diterima, semua  variabel  independen  yaitu  total quality  management,  budaya  organisasi, gaya kepemimpinan dan komitmen organisasi  secara  bersama-sama  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kinerja manajerial .
Koefisien Determinasi Tabel 7. Koefisien Korelasi dan
Koefisien Determinasi Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 ,876 a ,767 ,752 1,551
a.  Predictors:  (Constant),  Komitmen  Organisasi  (X4),  Gaya Kepemimpinan (X3), TQM (X1), Budaya Organisasi (X2) b. Dependent Variable: Kinerja Manajerial (Y)
Tabel  7  diatas  memperlihatkan  bahwa besarnya koefisien determinasi ( Adjusted R Square ) yaitu sebesar 0,752. Hal ini berarti bahwa  total  quality  management,  budaya organisasi, gaya kepemimpinan dan komitmen  organisasi  memiliki  pengaruh sebesar  0,752  yang  masuk  dalam  kategori sangat kuat

## Pembahasan
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa total quality management memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kinerja manajerial.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil pengujian hipotesis dengan tingkat signifikansi  <  0,05  yang  berarti  hipotesis yang  diajukan  dalam  penelitian  ini diterima yaitu bahwa total quality management merupakan salah satu prediktor  yang  baik  dalam  meningkatkan kinerja  manajerial.Hal  ini  berarti  bahwa semakin  tinggi  penerapan  total  quality management maka kinerja manajerial akan semakin baik. Dengan dilakukannya penerapan  total  quality  management  yang optimal  akan  mendorong  para  karyawan untuk sehingga akan meningkatkan kinerjanya dalam mencapai tujuan organisasi.
Hasil penelitian ini memperlihatkan adanya  pengaruh  budaya  organisasi  yang
positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja manajerial yang dibuktikan dengan tingkat signifikansi  <  0,05.  Dengan  demikian hipotesis  kedua  yang  diajukan  dalam penelitian  ini  diterima  sehingga  budaya organisasi  berpengaruh  terhadap  kinerja manajerial. Semakin tinggi budaya organisasi  yang  diterapkan,  maka  kinerja manajerial akan semakin meningkat dimana  setiap  satu  persen  peningkatan budaya  organisasi  akan  meningkatkan kinerja manajerial sebesar 0,179%. Hal ini berarti  bahwa  semakin  baik  budaya organisasi  perusahaan  akan  meningkatkan kinerja manajerial disuatu perusahaan Hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa gaya  kepemimpinan  berpengaruh  terhadap kinerja manajerial yang dibuktikan dengan tingkat signifikansi <0,05. Dengan demikian  hipotesis  ketiga  yang  diajukan dalam  penelitian  ini  diterima  sehingga semakin  baik  gaya  kepemimpinan  akan meningkatkan  kinerja  manajerial.  Gaya kepemimpinan yang baik mampu mempengaruhi
bawahannya guna mencapai tujuan perusahaan. Hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa komitmen organisasi berpengaruh signifikan  terhadap  kinerja  manajerial yang dibuktikan dengan tingkat signifikansi  <0,05.  Dengan  demikian hipotesis  keempat  yang  diajukan  diterima sehingga semakin tinggi komitmen organisasi  akan  meningkatkan  kualitas kinerja  manajerial.  Setiap  satu  persen peningkatan  komitmen  organisasi  mampu meningkatkan  kinerja  manajerial  sebesar 0,240%. Komitmen yang tinggi menjadikan  manajer  lebih  mementingkan organisasi  dari  pada  pada  kepentingan pribadi dan berusaha menjadikan organisasi  menjadi  lebih  baik.  Maka  dari itu komitmen dalam organisasi berpengaruh terhadap kinerja yang dihasilkan dari sebuah organisasi
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  total  quality  management,  budaya organisasi, gaya kepemimpinan dan komitmen organisasi berpenngaruh
signifikan terhadap kinerja manajerial. Hal ini  dapat  dilihat  dari  hasil  pengujian hipotesis  dengan  tingkat  signifikansi  pada uji  f  <  0,05.  Dengan  demikian  bahwa hipotesis  kelima  yang  diajukan  dalam penelitian  ini  diterima  sehingga  total quality  management,  budaya  organisasi, gaya kepemimpinan dan komitmen organisasi  secara  bersama-sama  mampu meningkatkan kinerja manajerial.
Besarnya pengaruh total quality management,  budaya  organisasi,  gaya kepemimpinan  dan  komitmen  organisasi secara  bersama-sama  terhadap  kinerja manajerial  yaitu  sebesar  0,752  pengaruh tqm, budaya organisasi, gaya kepemimpinan  dan  komitmen  oganisasi terhadap kinerja manajerial sangat kuat.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dan pembahasan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa total quality management, budaya  organisasi,  gaya kepemimpinan  dan  komitmen  organisasi secara parsial berpengaruh terhadap kinerja  manajerial.  Dan  hasil  pengujian menunjukkan bahwa total quality management, budaya  organisasi,  gaya kepemimpinan  dan  komitmen  organisasi secara  bersama-sama  memiliki  pengaruh terhadap kinerja manajerial
Saran Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan  yang  telah  peneliti  uraikan, maka  saran  yang  dapat  direkomendasikan adalah:
1. Penelitian  ini    menggunakan  variabel total  quality  management, budaya organisasi,  gaya  kepemimpinan,  dan komitmen organisasi
dalam
mempengaruhi kinerja manajerial.
Disarankan
dalam penelitian selanjutnya peneliti dapat
mengembangkan  variabel-variabel  lain seperti, GCG, karakteristik perusahaan,
serta kinerja perusahaan dengan dimensi yang lebih komprehensif.
2. Untuk  mendapatkan  hasil  yang  lebih optimal  dan  untuk  menghidari  bias maka  diusahakan  peneliti  selanjutnya menggunakan  metode  interview  selain menggunakan kuesioner agar
mendapatkan data yang lebih akurat.
3. Memperluas wilayah pengambilan sampel  dan  melakukan  penambahan jumlah  agar  dapat  mengeneralisasikan hasil  penelitian  dengan  menggunakan responden yang berbeda.

## DAFTAR PUSTAKA
Ghozali,  I.  (2011). Aplikasi  Analisi Multivariate  dengan  menggunakan
SPSS . Gramedia .
Kumentas,  C.  N.  (2013).  Pengaruh  TQM,
Sistem  Pengukuran  Kinerja  Dan Penghargaan Terhadap Kinerja Manajerial PT. Pos Indonesia.
EMBA , 1 (3).
Laiya, R. A. R., Jan, A. H., & Pondaag, J. (2018).  Pengaruh  Total  Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja  Manajerial  Pada  PT.  Bank Mandiri (Persero) Tbk Area Manado, 6 (4), 2658–2667.
Pamungkas,  K.  T.  (2015).  Pengaruh  Total
Quality Management
Terhadap Kinerja Manajerial (Studi Empiris Di Perusahaan  Daerah  Pasar  Surya).
AKRUAL , 6 (2), 175–193.
Parwitasari, A. . S. I. D., & Wirasedana, I.
W.  P.  (2018).  Pengaruh  Penerapan
Total Quality Management, Komitmen  Organisasi  Pada  Kinerja Manajerial  Dengan  Reward  Sebagai Variabel Moderasi. E-Jurnal
Akuntansi Universitas Udayana ,
25 (3), 2072–2097.
Ridwan,  M.,  &  Hamelinda,  F.  (2017). Pengaruh Gaya Kepemimpian, Motivasi Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Manajerial  (Survey  Pada  Kantor Cabang  Pembantu  Bank  Di  Kota
Sungai  Penuh). Jurnal  Manajemen Terapan  Dan  Keuangan , 6 (3),  147–
225.
Ridwan, M.,  &  Yogi,  S. (2018). Pengaruh
Penerapan Total Quality Management,  Sistem  Pengukuran Kinerja,  Gaya  Kepemimpinan,  dan Komitmen Pimpinan Terhadap
Kinerja  Manajerial  (Studi  Empiris Pada  Perusahaan  Jasa  Titipan  Kilat Di  Kota  Jambi). Jurnal  Manajemen Terapan Dan Keuangan , 7 (03), 263–
273.
Robbins,  S.  P.,  &  Judge,  T.  A.  (2008).
Perilaku  organisasi . Edisi  Kedua belas. Jakarta: Salemba Empat .
Sulijaya,  F.,  &  Bangun,  N.  (2015).
Pengaruh  Total  Quality  Management  ,
Motivasi Dan Komitmen Organisasi Terhadap  Kinerja  Manajerial  (Pada  PT Sekar  Bumi,  Tbk). Jurnal  Akuntansi , 19 (3), 433–448.
Sunyoto, D. (2013). Metodologi Penelitian Akuntansi (Cetakan  Kesatu).  PT. Refika Aditama.
Triseptya,  G.  N.,  Pagulung,  G.,  & Indrijawati,  A.  (2017).  Pengaruh Partisipasi Anggaran, Komitmen
Dan  Budaya  Organisasi  Terhadap Kinerja  Manajerial  Dengan  Gaya Kepemimpinan  Sebagai  Moderasi.
Journal of Management  & Business ,
1 (1), 34–45.