## PENGARUH BRAND ASSOCIATION DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND TRUST PADA START UP FINTECH OVO
Rio Era Deka 1 , Nurhajati 2 , Nuzulul Rachma 3
1 Mahasiswa Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Islam Malang Email : riodyka@gmail.com
2 Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Islam Malang Email : nurhajati@unisma.ac.id
3 Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Islam Malang Email : lus_rachma@yahoo.com

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  Mengetahui  pengaruh  tidak  langsung  Brand Association  dan  Brand  Awareness  terhadap  Brand  Loyalty  Melalui  Brand  Trust pada  start  up  OVO.  Jenis  penelian  ini  adalah  explanatory  research  dengan menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pengguna OVO pada mahasiswa Universitas Islam Malang di Kota Malang, Jawa Timur.  Teknik  pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  purposive  sampling  dan didapatkan sampel sebanyak 120 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa Pengaruh tidak langsung antara variabel brand Awareness  terhadap brand loyalty melalui variabel brand trust diperoleh dari hasil pengaruh langsung antara variabel brand  awareness  terhadap  brand  trust  dan  pengaruh  langsung  antara  variabel brand trust terhadap variabel brand loyalty sehingga pengaruh tidak langsung. Hal ini dapat diartikan bahwa ada pengaruh tidak langsung variabel brand association dan brand  awareness  terhadap brand  loyalty  melalui  brand  trust,  serta semakin tinggi brand trust  maka brand loyalty akan semakin meningkat.
Kata kunci : Brand Association, Brand Awareness, Brand Trust, Brand Loyalty

## Abstract
The  purpose of  this  study  was  to  find  out  the  indirect  influence  of  Brand Association and Brand Awareness on Brand Loyalty Through Brand Trust at the start up of OVO. This type of research is explanatory research using a quantitative approach.  The  population  in  this  study  were  OVO  users  in  Malang  Islamic University students in Malang City, East Java. The sampling technique was done by  purposive  sampling  and  obtained  a  sample  of  120  respondents.  The  results showed that the indirect effect of brand awareness on brand loyalty through brand trust variables was obtained from the direct effect of brand awareness variables on brand trust and the direct effect of brand trust variables on variable brand loyalty so that indirect effects. This can be interpreted that there is an  indirect effect of brand association and brand awareness of brand loyalty through brand trust, and the higher brand trust, brand loyalty will increase.
Keyword : Brand Association, Brand Awareness, Brand Trust, Brand Loyalty

## PENDAHULUAN
Pemanfaatan  internet  berkembang  lebih  cepat  daripada  dugaan sebelumnya. Salah satunya pemanfaatan yang berkembang cepat adalah hadirnya  pembayaran  non-tunai.  Pembayaran  non-tunai  sebelumnya menjadi pilihan dengan sistem kartu yang diterapkan baik oleh perbankan ataupun penjual (seperti kartu member kedai yang dapat di-top-up). Namun penetrasinya  sangat  sedikit,  terbukti  salah  satunya  dalam  melakukan
pembayaran  misalnya,  pemanfaatan  kartu  kredit  masih  minim.  Mobile payment  menghadirkan  cara  baru.  Ketergantungan  masyarakat  dengan ponsel dan fiturnya menjadi kesempatan luar biasa menggarap segmen ini di Indonesia.
Di bawah naungan LippoX sebagai perusahaan digital payment milik grup perusahaan Lippo, sebuah smart financial apps diluncurkan layanan belanja dengan produk pembayaran digital yang bernama OVO, aplikasi ini mencoba  mengakomodasi  berbagai  kebutuhan  terkait  dengan  cashless dan mobile payment. Aplikasi OVO saat ini tersedia untuk platform Android dan  iOS.  OVO  menggunakan  sistem  poin reward ,  yang  disebut  dengan OVO Point, untuk menjaga dan meningkatkan traksi pengguna. Start up OVO begitu familiar dikalangan masyarakat terutama pada mahasiswa  Universitas  Islam  Malang.  Rata-rata  mahasiswa  sekarang adalah mahasiswa generasi millenial yang melek teknologi. Mereka sering menggunakannya  untuk  transaksi  grab    dalam  membayar  grab  bike maupun memesan makanan.
Menurut Lee and Lau(1999) Dalam membangun dan mengembangkan  brand  trust,  perusahaan  harus  memahami  tiga karakteristik  penting  sebagai  determinan  kepercayaan  pelanggan,  yang pada akhirnya akan mengarah pada loyalitas pelanggan. Tiga karakteristik kunci  bagi  kesuksesan  hubungan  antara  pelanggan  dan  perusahaan adalah  karakteristik  merek,  karakteristik  perusahaan,  dan  karakteristik hubungan pelanggan-merek. Pada masyarakat umum masih khawatir akan hilang saldonya. Masyarakat masih belum percaya  meskipun OVO sudah bekerjasama dengan bank swasta.Tujuan penelitian ini adalah Mengetahui pengaruh  tidak  langsung  Brand  Association  dan  Brand  Awareness terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Trust pada start up OVO.

## KAJIAN TEORI
Brand  Association  (Asosiasi  Merek)  berkenaan  dengan  segala sesuatu  yang  berkaitan  dengan  memory  pelanggan  terhadap  sebuah merek. Karena itu dalam asosiasi merek menurut Temporal (2002:44) “Agar benar-benar  bisa  menonjol  diantara  merek-merek  lainnya  suatu  merek harus  mempunyai  hubungan  emosional  yang  unik”.  Pada  umumnya asosiasi merek yang membentuk brand image menjadi pijakan konsumen dalam keputusan pembelian dan loyalitasnya pada merek tersebut. Dalam prakteknya banyak sekali asosiasi dan variasi dari brand association yang dapat memberikan nilai bagi suatu merek, dipandang bagi sisi perusahaan maupun dari sisi pengguna berbagai fungsi asosiasi.
Asosiasi Merek ( Brand Association ) adalah sesutau ynag berkaitan dengan  ingatan  mengenai  sebuah  produk.  Asosiasi  ini  tidak  hanya  eksis, namun juga memiliki sutu tingkat kekuatan.  Keterikatan suatu merek akan lebih  kuat  apabila  dilndasi  pada  banyak  pengalaman  atau  penampakan untuk mengkomunikasikannya.
Asosiasi  merek  adalah  segala  kesan  yang  muncul  di  benak seseorang yang terkait dengan ingatannya mengenai suatu merek. Menurut David A.Aaker (1997) asosiasi merek adalah segala sesuatu yang berkaitan secara  langsung  maupun  tidak  langsung  dengan  ingatan  konsumen
terhadap suatu merek. Berbagai asosiasi merek yang saling berhubungan akan  menimbulkan  suatu  rangkaian  yang  disebut brand  awareness . Semakin  banyak  asosiasi  yang  saling  berhubungan,  semakin  kuat brand awareness yang dimiliki oleh merek tersebut (Durianto dkk, 2004).
brand  awareness  adalah  kesanggupan  seseorang  calon  pembeli untuk mengenali atau mengingat kemabli bahwa suatu merek merupakan bagian  dari  kategori  merek  tertentu.  Menurut  East  (1997:  29) “Brand ewearness is the recognition and recall of a brand and its differentiation from other brands in the field:” artinya adalah pengakuan dan pengingatan dari sebuah merek dan pembedaan dari merek yang lain yang ada di lapangan. Jadi  brand  awareness  adalah  kemampuan  seseorang  untuk  mengingat suatu merek dan menjadikannnya berbeda bila dibandingkan dengan brand atau merek lainya. Ada 4 tingkatan dalam brand awareness yaitu :
a. Unaware of brand (tidak menyadari merek) merupakan tingkat yang  paling  rendah  dalam  piramida  kesadaran  merek. Dimana  konsumen  tidak  menyadari  akan  adanya  suatu merek.
b. Brand  recognition (pengenalan  merek)  tingkat  minimal  dari kesadaran merek. Hal ini penting pada saat seorang membeli, memilih sesuatu merek pada aat melakukan pembelian.
c. Brand  recall (pengingatan  kembali  terhadap  merek)  ini didasarkan pada permintaan seseorang untuk menyebutkan merek tertentu dalam suatu kelas produk. Hal ini diistilahkan denganpengingatan kembali tanpa bantuan, karena berbeda dari  tugas  pengenalan,  responden  tidak  perlu  dibantu  untuk memunculkan merek tersebut. d. Top  of  mind (puncak  pikiran)  apabila  seseorang  ditanya langsung  tanpa  memberi  bantuan  pengingatan  dan  orang tersebut dapat menyebutkan satu merek, maka mereka paling banyak  disebutkan  pertama  kali  merupakan  puncak  pikiran. Dengan  kata  lain,  merek  tersebut  merupakan  utama  dari berbagai merek yang ada di benak konsumen.
Menurut  Tjahyadi  (2006:  55)  kepercayaan  pelanggan  pada  merek (Brand Trust) didefinisikan sebagai keinginan pelanggan untuk bersandar pada  sebuah  merek  dengan  risikorisiko  yang  dihadapi  karena  ekspetasi terhadap merek akan menyebabkan hasil yang positif. Kepercayaan cukup penting  dalam  relational  exchange.  Menurut  Morgan  (2004:  83), kepercayaan  merupakan  cornerstone  of  the  strategic  partnership  karena karakteristik  hubungan  melalui  kepercayaan  sangat  bernilai  yang  mana suatu  kelompok  berkeinginan  untuk  menjalankan  komitmen  terhadap dirinya  atas  hubungan  tersebut.  Kepercayaan  merupakan  harapan  dari pihak-pihak  dalam  sebuah  transaksi,  dan  risiko  yang  terkait  dengan perkiraan  dan  perilaku  terhadap  harapan  tersebut.  Kepercayaan  memiliki peran yang penting dalam pemasaran industri. Dinamika lingkungan bisnis yang  cepat  memaksa  pemasaran  perusahaan  untuk  mencari  cara  yang lebih  kreatif  dan  fleksibel  untuk  beradaptasi.  Menurut  Tjiptono  (2008:  38) untuk tetap bertahan dalam situasi tersebut, perusahaan akan mencari cara yang  kreatif  melalui  pembentukan  hubungan  yang  kolaboratif  dengan
pelanggan. Kepercayaan dianggap sebagai cara yang paling penting dalam membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan dalam jangka panjang. Komitmen terhadap suatu hubungan didefinisikan sebagai suatu keinginan  yang  terus-menerus  untuk  mempertahankan  suatu  hubungan jangka panjang yang bernilai (Zaltman, 2012: 56).
Dari  pemaparan  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  kepercayaan merek  adalah  kesediaan  konsumen  untuk  mempercayai  suatu  merek dengan segala resikonya karena adanya harapan dibenak mereka bahwa merek  tersebut  akan  memberikan  hasil  yang  positif  kepada  konsumen sehingga akan menimbulkan kesetiaan terhadap suatu merek.
Aaker  (1997)  mendefinisikan  loyalitas  merek  adalah  suatu  ukuran keterkaitan  seorang  pelanggan  pada  sebuah  merek.  Konsumen  yang memiliki loyalitas  kuat  terhadap  suatu  merek  akan  tetap  melanjutkan pembelian  produk tersebut,  meskipun  saat  ini  banyak  bermunculan berbagai merek di pasar yang menawarkan karakteristik produk yang lebih unggul  serta  dapat  memberikan jaminan  peningkatan  perolehan  laba perusahaan di masa mendatang (Durianto, dkk, 2004). Dalam  Astuti  dan  Cahyadi  (2007),  pengertian  loyalitas  adalah sebagai  bentuk  perilaku  pelanggan  yang  loyal  terhadap  merek  dan  tidak berganti  merek.  Sedangkan  menurut  Assael  (1995)  loyalitas  merek didasarkan  atas  perilaku  konsisten  pelanggan  untuk  membeli  sebuah merek  sebagai  bentuk  proses  pembelajaran  pelanggan  atas  kemampuan merek memenuhi kebutuhannya. Selain sebagai bentuk perilaku pembelian yang  konsisten,  loyalitas  merek  juga  merupakan  bentuk  sikap  positif pelanggan dan komitmen pelanggan terhadap sebuah merek di atas merek lainnya  sebagaimana  dikemukakan  oleh  Dharmmesta(1997)  dalam  Astuti dan  Cahyadi  (2007)  Loyalitas  merek  dan  pengalaman  menggunakan sebuah  merek  tidak  terjadi  tanpa  melalui  tindakan  pembelian  (Astuti  dan Cahyadi,  2007)  .  Hal  ini  membedakan  loyalitas  merek  dengan  elemen ekuitas  merek  lainnya  di  mana  pelanggan  memiliki  kesadaran  merek, persepsi kualitas , dan asosiasi merek tanpa terlebih dahulu membeli dan menggunakan merek.
Dalam  penelitian  ini  dapat  dibuat  suatu  kerangka  pemikiran  yang dapat  menjadi  landasan  dalam  penulisan  ini,  yang  pada  akhirnya  akan dapat  diketahui  variabel  mana  yang  paling  berpengaruh  dominan  dalam keputusan  pembelian  konsumen.  Kerangka  pemikiran  ini  dapat digambarkan sebagai berikut :
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual H2
H1 H3 H1 H2 Brand Association (X1) Brand Awereness (X2) Brand Loyalty (Y2)
Brand Trust (Y1)
Berdasarkan  kerangka  konseptual  yang  telah  disampaikan  pada bagian sebelumnya, dapat ditarik suatu hipotesis penelitian yang akan diuji kebenarannya  dengan  menggunakan  fakta-fakta  yang  diperoleh  dari penelitian  terdahulu.  Hipotesis  ini  masih  dugaan  sementara  yang  masih memerlukanpengujian  kebenarannya  lebih  lanjut.  Esensi  dari  pengujian hipotesis  dalam  penelitian  ini  untuk  menguji  apakah  hipotesis  tersebut dapat  diterima  atau  tidak,  jika  dihubungkan  dengan  fenomena  yang kompleks  diangkat  dalam  penelitian  ini.  Hipotesis –  hipotesis  dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : H1  : Brand  Association dan Brand  Awereness berpengaruh  langsung terhadap Brand Trust pada start up OVO H2  : Brand  Association dan Brand  Awereness berpengaruh  langsung terhadap Brand Loyalty pada start up OVO H3 : Brand Trust berpengaruh langsung terhadap Brand Loyalty pada start up OVO
H4 : Brand Association dan Brand Awereness berpengaruh tidak langsung terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Trust pada start up OVO

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Penelitian explanatory  reseacrh .  Waktu  penelitian  direncanakan  akan  dilaksanakan mulai Bulan Oktober  2018 sampai dengan Bulan  Desember 2018. Lokasi penelitian  dilakukan  pada  mahasiswa  Universitas  Islam  Malang.  Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  jumlah  keseluruhan    mahasiswa  Universitas Islam  Malang.  Adapun  jumlah  Mahasiswa  Universitas  Islam  Malang seluruhnya adalah 10.000 Mahasiswa
Pengambilan sampel yang digunakan non random sampling ,  yakni purposive  sampling .  Menggunakan purposive  sampling karna  responden harus  memiliki  syarat  tertentu  untuk  bisa  dijadikan  sampel. Purposive sampling adalah  teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu Sugiyono (2008:122).
Jadi dalam penelitian ini syarat untuk bisa dijadikan sampel yaitu:
a. Pengguna OVO
b. Berjenis Kelamin laki-laki dan wanita
c. Mengerti start up OVO Alasan  pemilihan  teknik tersebut  karna  sampel  tak  bisa  dibedakan secara  langsung  apakah  responden  pernah  menggunakan  OVO  belum. Sehingga pengambilan sampel tak bisa dilakukan secara acak. Penelitian ini  menggunakan  120  sampel  yang  berarti  sudah  memenuhi  kriteria  yaitu minimal 60 dan maksimal  120. Teknik pengambilan sampel dengan cara purposive  sampling dengan  karakteristik  responden  dalam  penelitian  ini yaitu  mahasiswa  Universitas  Islam  Malang  yang  menggunakan  aplikasi start up fintech OVO di smartphone.
Berdasarkan  perumusan  masalah  dan  kerangka  pemikiran,  maka penelitian  ini  menggunakan  3  dimensi  konseptual  pelayanan  yang  terdiri dari: Brand association, brand awareness, brand trust serta variabel brand loyalty
Untuk  menjawab  tujuan pengaruh  brand  association  dan  brand awareness terhadap brand loyalty melalui brand trust pada start up fintech ovo dengan  menggunakan  analisis Structural  Equation  Modeling  (SEM). Metode ini dipilih karena SEM dapat menjelaskan hubungan antar variable teramati (observed  variables) dengan  varibel-variabel  laten  melalui indikator  indikatornya.Tidak  seperti  regresi  pada  umumnya,  hanya  bisa menjelaskanhubungan  kausal  antar  variabel-variabel  teramati  saja.  untuk menguji model ini, karena di dalamnya terdapat variabel-variabel laten (LV) dan  variable  teramati  atau  variabel  obeservasi  yang  mempunyai pengukuran  model  variabel  laten  dipenden  dengan second  order confirmatory factors analysis (2ndCFA) menggunakan aplikasi warpPls 5.0. Spesifikasi  model  pada  tahap  pertama  berkaitan  dengan pembentukan hubungan antar variabel di dalam SEM. Karena SEM bukan merupakan metode untuk membangun sebuah teori maka spesifikasi model ini harus didasarkan pada teori yang ada. Beranjak dari landasan teori dan konsep  yang  berkait  dengan  permasalahan  pada  peneliti  ini  spesifikasi model dapat dijelaskan dan disajikan dalam diagram berikut :
1.  Variabel laten endogen.
Y1 = Brand Trust Y2= Brand Loyalty 2.  Variabel laten eksogen X1 = Brand Association
X2  = Brand Awareness
Dalam  model  formatif,  setiap  indikator  empirik  merepresentasikan indikator  yang  dapat  tidak  homogen  dan  tidak  unidimensional.  Semua indikator  membentuk  kombinasi  persamaan  regresi  dalam  menjelaskan konstrak latennya. Semua indikator tidak harus  memiliki varians  bersama (kovarians) sehingga mengeliminasi satu indikator tidak mengubah peranan indikator lainnya
Gambar 3.5 Full Model vareabel formatif

## HASIL ANALISIS DATA
Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuisoner,  gambaran  umum responden berdasarkan jenis kelamin seperti disajikan pada tabel berikut:
Tabel. 4.1
Karakteristik Responden Bedasarkan Jenis Kelamin
Sumber: Data Primer diolah (Des. 2018)
Berdasarkan table 4.1 dapat diketahui bahwa jumlah responden laki laki  sebanyak  43  orang  responden  atau  35,83  %  sedangkan  responden perempuan  sebanyak  77  orang  responden  atau  64,17  %,  hal  ini  berarti bahwa mayoritas responden adalah perempuan.
Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuisoner,  gambaran  umum responden berdasarkan jenis umur seperti disajikan pada tabel berikut:
Tabel. 4.2 Karakteristik Responden Bedasarkan Umur No Umur Responden Jumlah Prosentase (%) 1. 21 – 30 Tahun 103 85,83 2. ≥ 31 – 40 Tahun 17 14,17 Total 120 100 Sumber: Data Primer diolah (Des. 2018) Berdasarkan table 4.2. dapat diketahui bahwa  10 orang atau 85,83
% berusia kisaran 21 - 30 tahun, 17 orang responden atau 14,17 % berusia kisaran ≥31 – 40 tahun.  Hal ini menunjukkan bahwa responden mahasiswa Universitas  Islam  Malang  paling  besar  adalah  usia  muda  antara  21 –  30 tahun.  Sesuai  dengan  kajian  pustaka  dan  tujuan  penelitian  maka  dapat dikembangkan model struktur sebagai berikut:
Gambar 4.2. Full Model Struktur
No Jenis Kelamin Jumlah Prosentase (%) 1 Laki - Laki 43 35,83 2 Perempuan 77 64,17 Total 120 100
Dari gambar diatas menunjukkan bahwa terjadi pengaruh langsung yang  signifikan  antara  Brand  association  (X1)  terhadap  Brand  trust  (Y1) yang  ditunjukkan  dengan  koefisien  0,22,  begitu  juga  dengan  brand awareness (X2) terhadap Brand trust (Y1)  juga signifikan yang ditunjukkan dengan koefisien 0,29, Brand association (X1) tidak berpengaruh langsung terhadap brand loyalty (Y2) tidak signifikan ini ditunjukan dengan koefisien 0,12,  pengaruh  brand  awareness  (X2)  terhadap  brand  loyalty  (Y2)  tidak signifikan  ini  ditunjukkan  dengan  hasil  0,13,  sedangkan  Brand  trust  (Y1) terhadap peningkatan brand loyalty (Y2)  berpengaruh signifikan ini dengan hasil  0,30. Dari hasil  gambar ful  model struktur diatas indikator dikatakan signifikan jika nilainya > 0,22
Tabel 4.10. Pengujian Goodness Of Fit Ful Model Struktural No Godness Of Fit Indeks Kriteria Fit Hasil Model Ket. 1 Average path coefficient (APP) p <0.05 0,213, p=0,001 Baik 2 Average R-squared (ARS) p <0.05 0,181, p<0,001 Baik 3 Average adjusted R-squared (AARS) p <0.05 0,163, p<0,001 Baik 4 Average block VIF(AVIF) Acceptable if <=5, ideally <=3.3 1,286, acceptable if<=5, ideally<=3,3 Baik 5 Average  Full  collinearity  VIF (AFVIF) Acceptable if <=5, ideally <=3.3 1,217, acceptable if<=5, ideally<=3,3 Baik 6 Tenenhaus Gof (GOF) Small >= 0.1,medium >= 0.25, large >=0.36 0,288,  Small  >=  0.1, medium >= 0.25, large >=0.36 Baik 7 Sympson’s  paradox  ratio (RSCR) Acceptable if >=0.7, ideally =1 1000,  acceptable  if >=0.7, ideally =1 Baik 8 R-squared  contribution  ratio (RSCR) Acceptable if >=0.9, ideally =1 1,000,  acceptable  if >=0.9, ideally =1 Baik 9 Statistical  suppression  ratio (SSR) Acceptable if >=0.7 1,000,  acceptable  if >=0.7 Baik 10 Nonlinear  bivariate  causality direction ratio (NLBCDR) Acceptable if >=0.7 1,000,  acceptable  if >=0.7 Baik
Sumber Data Primer diolah ( Des 2018)
Berdasarkan  table  diatas  dapat  dijelaskan  bahwa  Average  path coefficient  (APP)  baik  dilihat  dari  hasil  analisis  0,001  dimana  jika  indeks dibawah  0,05,  Average  R-squared  (ARS)  baik  dilihat  dari  hasil  analisis 0,001  dimana  jika  indeks  dibawah  0,05,Average  adjusted  R-squared (AARS)  baik  dilihat  dari  hasil  analisis  0,001  dimana  jika  indeks  dibawah 0,05,Average  block  VIF(AVIF)  baik  dari  hasil  analisis  acceptable  if<=5, ideally<=3,3  dimana  jika  indeks  sama  dengan  acceptable  if<=5, ideally<=3,3,  Average  Full  collinearity  VIF  (AFVIF)  baik  dimana  hasil analisis  acceptable  if<=5,  ideally<=3,3  dimana  jika  indeks  sama  dengan acceptable  if<=5,  ideally<=3,3,  Tenenhaus  Gof  (GOF)  baik  dengan  hasil small>=0,1, medium>= 0.25, large >=0.36 jika indeks sama dengansmall>=0,1, me dium>= 0.25, large >=0.36, Sympson’s paradox ratio (RSCR) baik dengan hasil acceptable if >=0,7 idealy=1 dimana jika indeks
sama  dengan  acceptable  if  >=0,7  idealy=1,  R-squared  contribution  ratio (RSCR)  baik  ini  dengan  hasilacceptable  if  >=0,9  idealy=1  dimana  jika indeks sama dengan acceptable if >=0,9 idealy=1, Statistical suppression ratio (SSR) baik dengan hasil acceptable if >=0,7 dimana jika indeks sama denganacceptable  if  >=0,7,Nonlinear  bivariate  causality  direction  ratio (NLBCDR) baik dengan hasil acceptable if >=0,7 dimana jika indeks sama denganacceptable if >=0,7.
Tabel 4.18. Linier And Nonlinier (“Warped”) Relationsship Among Latent Variables X1 X2 X3 Y X1 X2 X3 Warped Warped Y Warped Warped Warped Sumber: data primer diolah (Des 2018)
Dari  table  diatas  dapat  dilihat  bahwa  hubungan  antar  vareabel menunjukkan hubungan yang nonlinier (warped).

## PEMBAHASAN
Pengaruh  Langsung Brand  Association dan Brand  Awareness terhadap Brand Trust
Uji  pengaruh brand  association (X1)  terhadap Brand  Trust (Y1) menunjukkan  nilai  koefisien  0,22  dengan  Ρ<0,01,  hal  ini  berarti brand association berpengaruh  langsung  signifikan  terhadap brand  trust . Sedangkan untuk uji pengaruh brand awarennes (X2) terhadap Brand Trust (Y1) menunjukkan nilai koefisien 0,29 dengan Ρ<0,0, hal ini berarti brand awareness  berpengaruh  langsung  signifikan  terhadap brand  trust .  Maka dapat  dinyatakan  bahwa brand  association dan brand  awareness berpegaruh langsung terhadap brand trust .
Hasil penelitian ini konsisten dengan pendapat Lau dan Lee dalam jurnal  yang  ditulis  oleh  Tjahyadi  (2006:71)  yang  menyatakan  bahwa kepercayaan  konsumen  pada  merek  (brand  trust)  didefinisikan  sebagai keinginan pelanggan untuk bersandar pada sebuah merek dengan risiko- risiko  yang  dihadapi  karena  ekspektasi  terhadap  merek  itu  akan menyebabkan hasil yang positif. Dengan demikian merek yang dirasa aman membuat  konsumen  merasa  nyaman  dan  terhidar  dari  resiko  yang  ada dalam mengkonsumsi produk tersebut.
Pengaruh  Langsung Brand  Association dan Brand  Awareness terhadap Brand Loyalty
Uji  pengaruh brand  association (X1)  terhadap Brand  Loyalty (Y2) menunjukkan  nilai  koefisien  0,12  dengan  Ρ=0,09,  hal  ini  berarti brand association tidak  signifikan  terhadap brand  loyalty .  Sedangkan  untuk  uji pengaruh brand awareness (X2) terhadap Brand Loyalty (Y2) menunjukkan nilai  koefisien  0,16  dengan  Ρ=0,06,  hal  ini  berarti  brand  awareness  tidak signifikan  terhadap  brand  loyalty.  Maka  dapat  dinyatakan  bahwa brand association dan brand  awareness tidak  berpengaruh  langsung  terhadap brand Loyalty.
Pengaruh Langsung Brand Trust Terhadap Brand Loyalty
Uji  pengaruh brand  Trust (Y1)  terhadap Brand  Loyalty (Y2) menunjukkan  nilai  koefisien  0,30  dengan  Ρ<0,01,  dari  hasil  uji  tersebut berarti brand  Trust berpengaruh  signifikan  terhadap brand  loyalty .  Maka dapat dinyatakan brand trust berpengaruh langsung terhadap brand loyalty. Hasil penelitian di atas juga sesuai dengan hasil penelitian terdahulu yang  telah  dibuat  oleh Danny  Alexander  Bastian  (2014)  Dengan  Judul Analisa Pengaruh Citra  Merek  (Brand Image) dan Kepercayaan   Merek (Brand Trust) Terhadap    Loyalitas Merek (Brand Loyalty)  ADES  PT. Ades Alfindo    Putra  Setia.  Variabel brand  trust berpengaruh  terhadap brand loyalty .  Hal  ini  menunjukkan  upaya  yang  ada  dalam  membangun kepercayaan  konsumen  melalui  pemenuhan  kebutuhan  keinginan konsumen akan air minum kemasan.
Hasil penelitian ini juga didukung oleh penel itian Dr. Wati Susilawati  dan  Wufron  (2017)  Dengan  Judul  pengaruh  brand  image terhadap  brand  trsut  serta  implikasinya  terhadap  brand  loyality  (produk dodol  PT.  Herlinah  cipta  pratama).  Hasil  penelitian  menjelaskan  bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust, brand image  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  brand  loyallity,  brand trust  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  brand  loyallity,  serta didapat  kesimpulan  bahwa  brand  image  dapat  berpengaruh  signifikan terhadap brand loyallity melalui brand trust.
Selain  itu  hasil  ini  mendukung  teori  lau  dan  lee  (1999)  yang menyatakan  dalam    membangun    dan    mengembangkan  brand    trust perusahaan    harus  memahami    tiga    karakteristik    penting    sebagai determinan    kepercayaan    pelanggan,  yang    pada    akhirnya    akan mengarah  pada  loyalitas  pelanggan.
Pengaruh  Tidak  langsung brand  association dan brand  awareness terhadap brand loyalty melalui brand trust
Pengaruh tidak langsung antara variabel brand association  terhadap brand  loyalty  melalui  variabel  brand  trust  diperoleh  dari  hasil  pengaruh langsung  antara  variabel  brand  association  terhadap  brand  trust  sebesar 0,22  dan pengaruh langsung antara variabel brand trust terhadap variabel brand loyalty sehingga pengaruh tidak langsung sebesar 0,30.
Pengaruh tidak langsung antara variabel brand Awareness  terhadap brand  loyalty  melalui  variabel  brand  trust  diperoleh  dari  hasil  pengaruh langsung  antara  variabel  brand  awareness  terhadap  brand  trust  sebesar 0,29  dan pengaruh langsung antara variabel brand trust terhadap variabel brand loyalty sehingga pengaruh tidak langsung sebesar 0,30. Hal ini dapat diartikan  bahwa  ada  pengaruh  tidak  langsung  variabel  brand  association dan  brand  awareness  terhadap  brand  loyalty  melalui  brand  trust,  serta semakin tinggi brand trust  maka brand loyalty akan semakin meningkat.

## SIMPULAN DAN SARAN
Brand association berpengaruh langsung signifikan terhadap brand trust  dan  brand  awareness  berpengaruh  langsung  signifikan  terhadap brand  trust.  Maka  dapat  dinyatakan  bahwa  brand  association  dan  brand awareness berpegaruh langsung terhadap brand trust pada start up fintech OVO. Brand association tidak signifikan terhadap brand loyalty dan brand
awareness tidak signifikan terhadap brand loyalty. Maka dapat dinyatakan bahwa  brand  association  dan  brand  awareness  tidak  berpengaruh langsung  terhadap  brand  Loyalty.  Brand  Trust  berpengaruh  langsung signifikan terhadap brand loyalty.
Pengaruh tidak langsung antara variabel brand Awareness  terhadap brand  loyalty  melalui  variabel  brand  trust  diperoleh  dari  hasil  pengaruh langsung  antara  variabel  brand  awareness  terhadap  brand  trust  dan pengaruh  langsung  antara  variabel  brand  trust  terhadap  variabel  brand loyalty sehingga pengaruh tidak langsung. Hal ini dapat diartikan bahwa ada pengaruh tidak langsung variabel brand association dan brand awareness terhadap brand loyalty melalui brand trust, serta semakin tinggi brand trust maka brand loyalty akan semakin meningkat.

## DAFTAR PUSTAKA
A Aaker, David A. (2008) Manajemen Ekuitas merek. Jakarta: Mitra Utama Amstrong,  M.  (2002).  Performance  Management.  Kogan  Page  Ltd.  New York. A. Shimp
Arikunto,  Suharsimi.  (2005).  Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan Praktek. Edisi Keempat. Jakarta: Penerbit Rineka Cipta
Alma,  Buchari.  (2004).  Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa. Cetakan Keenam. Alfabeta. Bandung.
Cooper,  Donald  R.  2000.  Metode  Penelitian  Bisnis.  Edisi  ke-5,  Jilid  2. Erlangga : Jakarta.
Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo. 2002. Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi 1.Penerbit BPFE. Yogyakarta.
J.Setiadi  2010. Perilaku  Konsumen, KENCANA  prenada  media  group :Jakarta
Kotler,  Philip.  (2000).  Manajemen  Pemasaran.  Jilid  2.  Jakarta.  Bumi Aksara.
Kotler, Philip. (2000). Marketing Management. The Millenium Edition. Upper Saddle River: Prentice Hall International, Inc
Kotler, Philip dan K. L. Keller. (2007). Manajemen Pemasaran, Ed.12. jilid1. Jakarta: Indeks
Kotler, Philip. (2009). Manajemen Pemasaran (Terjemahan) Jilid 9. Jakarta : PT. Prehallindo.
Kotler,  Philip.  (2010).  Manajemen  Pemasaran.  Edisi  ke-13,  Jilid  1. Terjemahan:  Bob Sabran. Erlangga : Jakarta.
Oentoro,  Deliyanti,  SE.,  MM.  (2010).  Manajemen  Pemasaran  Modern. Cetakan 12.Yogyakarta : LaksBang Pressindo.
Radiosunu.  (2001).  Manajemen  Pemasaran;  Suatu  Pendekatan  Analisis. Edisi Kedua.Universitas Gajah Mada. Yogyakarta.
Sekaran,  Uma.  2006.  Research  Methods  For  Business,Metodologi Penelitian Bisnis 2. Jakarta : Salemba Empat
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta Stanton,  William  J.  (2001).  Prinsip  Pemasaran.  Edisi  ketujuh.  Jakarta  : Erlangga.
Sugiyono,  (2010).  Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta Susanto, A. B. (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT. Prenhalindo. Swastha,  Basu  dan  Irawan.  (2000).  Manajemen  Pemasaran  Modern.
Liberty. Jakarta.
Tjiptono, Fandy. (2002). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi. Terence. (2003). Periklanan Promosi. Jakarta : Erlangga. Assauri, Sofyan dan  Irawan.  2000.  Manajemen  Pemasaran  Modern.  Liberty. Yogyakarta.
Tjiptono,  F.  2005.  Brand  Management  and  Strategy.  Yogyakarta  :  Andi Offset.
https://www.ovo.id/faq Andri  Donnal  Putera  "Melihat  Strategi  "Open  Platform"  Ala  OVO", https://ekonomi.kompas.com/read/2018/05/28/090900226/melihat- strategi-open-platform-ala-ovo. Diakses 21 oktober 2018.