Copyright © 2023 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution- NonCommercial 4.0 International license

## Mengoptimalkan Kinerja CV. Tiga Putra: Membangun Keunggulan Bersaing dengan Balanced Scorecard
Optimizing CV. Tiga Putra's Performance: Building Competitive Advantage with Balanced Scorecard
Tonny Yuwanda a *, Fanisa Aulya Rahmadhani b , Fuci Efmita c , Nesriya Julita d , Oktaviani Syamita Putri e , Puja Tiara Hasta f , Rini Pebriani, Tri Utami g Universitas Putra Indonesia “YPTK”, Padang a,b,c,d,e,f,g a *tonnyyuwanda@upiyptk.ac.id
Disubmit : 12 Juli 2023, Diterima : 2 Agustus 2023, Dipublikasi : 13 Agustus 2022

## Abstract
This community service aims to identify and analyze the impact of implementing the Balanced Scorecard (BSC)  on  improving  the  performance  of  CV.Tiga  Putra,  a  Small  and  Medium-sized  Enterprise  (SME) engaged in the production of various products. The service utilized a case study approach to collect data on the company's performance from both financial and non-financial perspectives. Data were gathered from the company's financial records, customer satisfaction surveys, direct observation of internal business processes, and interviews with management and employees. The results of the community service indicate that the comprehensive implementation of BSC has helped CV.Tiga Putra evaluate performance across relevant aspects. The company achieved positive financial performance with well-managed cost efficiency. Moreover, efforts to enhance customer satisfaction and maintain business equipment yielded favorable results. However, there is a need for more focus on improving sales competencies and product innovation to  cope  with  increasing  global  competition.  Overall,  the  application  of  BSC  assisted  CV.Tiga  Putra  in formulating appropriate business strategies and optimizing performance in the face of dynamic business environments.
Keywords: Balanced Scorecard; Performance Improvement; Business Strategies

## Abstrak
Pengabdian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  dan  menganalisis  pengaruh  penerapan  Balanced Scorecard (BSC) dalam meningkatkan kinerja CV.Tiga Putra, sebuah Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM)  yang  bergerak  dalam  produksi  berbagai  jenis  produk.  Pengabdian  ini  menggunakan pendekatan studi kasus dengan mengumpulkan data kinerja perusahaan dari perspektif keuangan dan non-keuangan. Data diambil dari catatan keuangan perusahaan, survei kepuasan pelanggan, observasi langsung pada proses bisnis internal, serta wawancara dengan manajemen dan karyawan perusahaan. Hasil pengabdian menunjukkan bahwa penerapan BSC secara komprehensif membantu CV. Tiga Putra dalam mengevaluasi kinerja dari berbagai aspek yang relevan. Perusahaan mencapai kinerja yang baik pada perspektif keuangan dengan efisiensi biaya yang terjaga. Selain itu, upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan merawat kelengkapan usaha membuahkan hasil positif. Meskipun demikian, perusahaan  perlu  lebih  fokus  dalam  meningkatkan  kompetensi  penjualan  dan  inovasi  produk  guna menghadapi persaingan global yang semakin ketat. Secara keseluruhan, penerapan BSC membantu CV. Tiga  Putra  merumuskan  strategi  bisnis  yang  tepat  dan  mengoptimalkan  kinerja  perusahaan  dalam menghadapi tantangan lingkungan bisnis yang dinamis.
Kata Kunci: Balanced Scorecard ; Peningkatan Kinerja; Strategi Bisnis

## 1. Pendahuluan
Perubahan lingkungan bisnis yang semakin cepat mengharuskan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk menciptakan keunggulan dan keberhasilan yang kompetitif agar dapat bertahan dalam persaingan. Pengukuran kinerja Usaha Mikro, Kecil,  dan  Menengah  (UMKM)  pada  umumnya  menggunakan  pengukuran  secara tradisional  yaitu  terfokus  pada  sisi  keuangan.  Dengan  perkembangan  bisnis  yang
semakin terbuka dalam persaingan global, maka penilaian kinerja perusahaan secara komprehenship lebih di butuhkan, pengukuran hanya berdasarkan aspek keuangan saja  dirasakan  sudah  tidak  cocok  lagi  (Saraswato  et  al.,  2017),  Kaplan  dan  Norton dalam  teori  Balanced  Scorecard  bahwa  untuk  memperoleh  hasil  kinerja  keuangan yang  baik  maka  kinerja  non  keuangan  juga  perlu  diperhatikan  karena  hasil  kinerja keuangan berdasarkan pada kinerja non keuangan (Putra, 2012; Kesek et al., 2020; Riyanto & Efendi, 2020)
Jika kinerja non keuangan mengalami peningkatan yang seimbang maka kinerja keuangan  pun  akan  meningkat,  sejalan  dengan  mayasari,  arwinda  (2015)  bahwa dengan  mengukur  kinerja  yang  dilakukan  baik  secara  keuangan  maupun  non keuangan  dapat  menjadi  dasar  strategi  yang  tepat  sebelum  melakukan  tindakan jangka panjang. Hal ini diperkuat Aulia, Ikhwana (2012) bahwa melalui penggunaan model  BSC  dapat  digunakan  untuk  merencanakan  dan  merumuskan  strategi pengembangan usaha dengan tidak melupakan kapasitas dari perusahaan itu sendiri. Yuwono,  Sukarno  dan  Ichsan,  (2006:3)  mendefinisikan  Pengukuran  kinerja  adalah tindakan pengukuran yang dilakukan terhadap berbagai aktivitas dalam rantai nilai yang  terdapat  di  dalam  perusahaan,  hasil  pengukuran  kemudian  dipergunakan sebagai umpan balik yang akan memberikan informasi tentang prestasi pelaksanaan suatu  rencana  dan  titik  dimana  perusahaan  memerlukan  penyesuaian-penyesuaian atas aktivitas perencanaan dan pengendalian.
Sejalan  dengan  Mulyadi,  (2007:139)  bahwa  dengan  adanya  penilaian  kinerja maka  akan  membantu  perusahaan  dalam  melaksanankan  evaluasi  apakah  kinerja yang  dilakukan  selama  ini  sudah  berjalan  dengan  baik  atau  tidak.  Model  evaluasi kinerja  yang  dilakukan  secara  menyeluruh  baik  dari  segi  intern  dan  ekstern perusahaan  terdapat  pada  model  pendekatan  Balanaced  Scorcard,  Pearce  dan Robinson (2014:204) Balanced Scorecard menyediakan manajemen suatu kerangka kerja yang menerjemahkan strategi organisasi ke dalam ukuran yang saling berkaian, ukuran yang saling berkaitan tersebut dapat melalui 4 perspektif yang terdapat dalam Balanced  Scorecard.  Keempat  perspektif  yang  terdapat  dalam  Balanced  Scorecard antara  lain  :  finansial,  pelanggan,  proses  bisnis  internal,  serta  pertumbuhan  dan pembelajaran.
CV. Tiga Putra merupakan salah satu UMKM yang berdiri dari tahun 2014 yang mendistribusikan berbagai jenis produk, seperti teh pucuk, sajuak, soya milk, larutan cap kaki tiga dan lainnya. Menghadapi persaingan dari usaha sejenis yang menyediaan produk serupa, maka menjaga kualitas produk, harga bersaing dan pelayanan yang memuaskan diperlukan keberlangsungannya. Saat ini kinerja usaha di lakukan oleh CV. Tiga Putra hanya pada perspektif keuangan, meskipun secara visi dan misi yang dimiliki sudah memperhatikan pada kepuasan pelanggan dan kualitas produk, namun secara konkrit belum dilakukan. Agar dapat bersaing CV. Tiga Putra membutuhkan metode evaluasi yang efektif untuk menentukan strategi bisnis kedepannya. Dengan penerapan  BSC  pada  CV.  Tiga  Putra  ini  hendaknya  dapat  membantu  menentukan langkah  bagaimana  usaha  agar  memiliki  daya  saing  yang  tinggi,  sebagai  bentuk evaluasi usaha dan cara menilai kekuatan internal.
Melalui penerapan Balanced Scorecard, tujuan pengabdian bagi CV. Tiga Putra adalah  meningkatkan  keunggulan  kompetitif  dengan  fokus  pada  aspek  kritis  yang berkontribusi pada daya saing perusahaan. Pengukuran kinerja yang komprehensif akan  membantu  perusahaan  menentukan  strategi  bisnis  yang  tepat,  meningkatkan kualitas  produk  dan  layanan,  serta  memperkuat  kapasitas  internal  perusahaan.
Dengan demikian, CV. Tiga Putra diharapkan dapat tetap relevan, beradaptasi dengan perubahan  lingkungan  bisnis  yang  cepat,  dan  berhasil  bertahan  dalam  persaingan global.

## 2. Metode
Pengabdian  dilakukan  di  CV.  Tiga  Putra  Jalan  Ujung  Tanah  No.53,  Lubuk Begalung  Nan  XX,  Kec.  Lubuk  Begalung,  Kota  Padang,  Sumatera  Barat  25155.  Data yang digunakan meliputi data primer adalah data yang diambil secara langsung dari objek penelitian berupa hasil observasi dan wawancara, data sekunder adalah data yang  diambil  dari  CV.  Tiga  Putra  yang  dijual  dan  didapatkan  melalui  wawancara langsung  dengan  pemilik  usaha  tersebut.  Analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini menggunakan pendekatan empat perspektif Balanced Scorecard dengan mengembangkan  pengukuran  yang  relevan  menggunakan  Critical  Succes  Factors (CSFs)  dimana  terdapat  elemen-elemen  yang  sangat  penting  bagi  usaha  ini  untuk mencapai visi dan misinya.
Tahap awal yang dilakukan ialah melakukan observasi dan wawancara kepada pemilik  usaha  untuk  memperoleh  data  primer  dan  sekunder  usaha  CV.  Tiga  Putra. Tahap  kedua  yaitu  melakukan  pembobotan  pada  masing-masing  perspektif  yang didasari  CSFs.  Setelah  data  diperoleh,  maka  pengabdi  menganalisis  dan  melakukan pembobotan  pada  data  tersebut.  Langkah  selanjutnya  yaitu  melakukan  perkalian antara  pembobotan  perspektif  dan  pembobotan  data.  Tahap  terakhir  yaitu menjumlahkan  hasil  nilai  kinerja  usaha  yang  diperoleh  CV.  Tiga  Putra  untuk  di interpretasi dalam menentukan strategi bisnis kedepannya

## 3. Hasil Dan Pembahasan
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara, terlihat bahwa CV.Tiga Putra telah mengidentifikasi beberapa sasaran strategi yang terfokus pada keuangan, kepuasan pelanggan,  proses  bisnis  internal,  dan  pelayanan.  Penerapan  Balanced  Scorecard membantu perusahaan dalam menetapkan target kinerja yang spesifik untuk setiap perspektif.  Meskipun  beberapa  sasaran  telah  dicapai,  masih  ada  area  yang memerlukan  perhatian  lebih  lanjut  untuk  mencapai  kinerja  yang  optimal,  seperti peningkatan kepuasan pelanggan dan kompetensi penjualan. Hasil analisis balanced scorecard yang dijelaskan pada tabel berikut:
Tabel 1 . Hasil Balanced Scorecard
Perspektif Peta Strategi Sasaran Strategi Indikator Kinerja Target Bulan Juni Action Plan Real isasi Bobot (%) Score Keuangan Meningkatkan laba Meningkatkan pertumbuhan laba dan mengelola efisiensi biaya % Laba dan efisiensi biaya 60 juta Melakuka n promosi 57 juta 40 38 Pelanggan Kepuasan pelanggan 1. Memelihara kepuasan pelanggan 2. Kepercayaan pelanggan 1.Tempat penjualan bersih dan representatif 2.Meningka tnya kepercayaan pelanggan 90% 80% 1.Memberi kan bonus kepada pelanggan 2.Terjaga nya kon- sistensi dalam proses penjualan
80%
80%
15 8 13.3 8
Proses
Bisnis Internal 1. Kelengka- pan perleng- kapan penjualan
2. Kompeten si penjualan 1. Mencapai keunggulan operasional
2. Penjaminan produk halal 1. Tempat  penjualan strategis 2. Standar bahan baku
80% 85% 1.Meleng- kapi da n merawat perlengka- pan 2.Menggu nakan bahan halal 75% 100 %
7
10 6.6 12.5 Pembelajaran dan
Pertumbu han Meningkatkan pelayanan Pelayanan prima Waktu pelayanan 10 menit Pelaksana an pelayanan prima 10 meni t 7 7 BSC 100% 85,4
Dalam hasil evaluasi kinerja menggunakan Balanced Scorecard (BSC) pada CV. Tiga Putra, terlihat capaian yang cukup baik dari berbagai perspektif kinerja. Dalam
perspektif Keuangan, meskipun belum mencapai target laba yang diharapkan, namun perusahaan  berhasil  mengelola  efisiensi  biaya  dengan  baik,  sehingga  mencapai pencapaian  sebesar  38  dari  40  poin.  Untuk  mencapai  target  laba  yang  lebih  tinggi, rencana aksi berfokus pada kegiatan promosi perlu dievaluasi dan ditingkatkan agar dapat  lebih  efektif  dalam  meningkatkan  pendapatan.  Dari  perspektif  Pelanggan, tingkat kepuasan dan kepercayaan pelanggan telah mengalami peningkatan, namun masih perlu usaha lebih lanjut untuk mencapai target yang ditetapkan. Rencana aksi yang  melibatkan  memberikan  bonus  kepada  pelanggan  dan  menjaga  konsistensi dalam proses penjualan perlu dievaluasi untuk lebih meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.  Dalam  perspektif  Proses  Bisnis  Internal,  CV.  Tiga  Putra  telah  mencapai target  kelengkapan  perlengkapan  penjualan,  tetapi  perlu  upaya  lebih  lanjut  dalam meningkatkan  kompetensi  penjualan  untuk  mencapai  target  yang  ditetapkan. Rencana  aksi  yang  berfokus  pada  pelengkap  dan  perawatan  perlengkapan  serta penggunaan  bahan  halal  perlu  dievaluasi  untuk  lebih  meningkatkan  efektivitas operasional.  Pada  perspektif  Pertumbuhan  dan  Pembelajaran,  perusahaan  berhasil mencapai target pelayanan prima dengan memberikan pelayanan dalam waktu yang baik. Namun, evaluasi terus diperlukan untuk memastikan pelayanan tetap optimal dan upaya pengembangan dalam hal penjaminan produk halal perlu dipertimbangkan untuk mencapai target yang telah ditetapkan.

## Gambar 1. Proses Wawancara dengan Pemilik
Secara keseluruhan, penerapan BSC telah memberikan gambaran yang lebih komprehensif tentang kinerja CV. Tiga Putra. Evaluasi ini telah membantu perusahaan untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan internal, serta merumuskan strategi bisnis  yang  lebih  tepat  guna  dalam  menghadapi  persaingan  bisnis  yang  semakin kompleks. Dengan terus meningkatkan kinerja melalui BSC, CV. Tiga Putra diharapkan dapat  mencapai  visi  dan  misi  perusahaan  serta  tetap  bersaing  dan  berhasil  dalam lingkup pasar bisnis yang semakin dinamis.

## Gambar 2. Dokumentasi Bersama Pemilik

## 4. Simpulan
Dari  hasil  evaluasi  kinerja  menggunakan  Balanced  Scorecard,  CV.  Tiga  Putra memperoleh skor 85.4 yang menempatkannya pada posisi hijau. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan telah mencapai capaian yang baik dalam beberapa aspek kinerja yang diukur. Namun, ada beberapa area yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan untuk mencapai  sasaran  strategi  perusahaan  dengan  lebih  baik.  Adapun  rekomendasi kebijakan yang dapat di ambil diantaranya:
1. Memperbaiki  Kenyamanan  Tempat  Pelanggan:  Perusahaan  perlu  fokus  pada meningkatkan kenyamanan tempat pelanggan yang berkunjung untuk melakukan pembelian. Hal ini dapat mencakup peningkatan fasilitas, penataan tata letak yang lebih ergonomis, serta memberikan perhatian pada detail-detail kecil yang dapat meningkatkan  pengalaman  pelanggan.  Dengan  menciptakan  lingkungan  yang nyaman, pelanggan akan merasa lebih senang dan cenderung kembali berkunjung.
2. Konsisten dalam Melakukan Penjualan: Perusahaan harus memastikan konsistensi dalam  melakukan  penjualan  setiap  harinya.  Ini  melibatkan  upaya  dalam mempertahankan standar pelayanan yang konsisten dan memberikan pelayanan yang  baik  kepada  setiap  pelanggan.  Kedisiplinan  dan  kesungguhan  dalam melakukan  penjualan  secara  teratur  akan  membantu  membangun  kepercayaan pelanggan.
3. Meningkatkan Perawatan Tempat Usaha dan Kelengkapan Lainnya: CV. Tiga Putra perlu meningkatkan perawatan tempat usaha dan kelengkapan lainnya agar tetap bersih,  rapi,  dan  terjaga.  Hal  ini  akan  memberikan  kesan  profesional  dan meyakinkan  bagi  pelanggan.  Perawatan  rutin  dan  pemeliharaan  secara  berkala akan membantu menciptakan citra perusahaan yang baik di mata pelanggan.
4. Meningkatkan Jenis Produk yang Terbaru: Perusahaan harus terus meningkatkan variasi  jenis  produk  yang  ditawarkan,  termasuk  produk-produk  terbaru  yang sesuai dengan permintaan pasar. Mengikuti tren dan melakukan penelitian pasar secara  terus-menerus  akan  membantu  CV.  Tiga  Putra  untuk  tetap  relevan  dan menarik minat pelanggan baru.
5. Meningkatkan  Kreativitas  dan  Inovasi:  Inovasi  adalah  kunci  untuk  mencapai kompetensi  yang  unggul.  Perusahaan  harus  mendorong  kreativitas  karyawan dalam  menghasilkan  ide-ide  baru,  baik  dalam  pengembangan  produk,  proses bisnis, maupun dalam strategi pemasaran. Dengan berinovasi, CV. Tiga Putra dapat menciptakan  nilai  tambah  bagi  pelanggan  dan  menghadapi  persaingan  dengan lebih baik.
Sebagai UMKM yang sudah memiliki fondasi dan visi yang baik, CV. Tiga Putra memiliki potensi untuk terus berkembang dan menjadi pemain yang signifikan dalam industri produk yang dihasilkan. Dengan terus mengembangkan diri, berinovasi, dan memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  pelanggan,  CV.  Tiga  Putra  dapat  mencapai kesuksesan  jangka  panjang  dan  berkontribusi  positif  bagi  perkembangan  ekonomi lokal dan industri

## 5. Daftar Pustaka
Aulia, H. N., & Ikhwana, I. (2012). Implementasi Balanced Scorecard Sebagai Model Pengukuran  Kinerja  Usaha  Kecil  Menengah  di  Pasuruan. Jurnal  Aplikasi Manajemen , 10(2), 290-299.
Kaplan,  R.  S.,  &  Norton,  D.  P.  (1992).  The  Balanced  Scorecard:  Measures  that  Drive Performance. Harvard Business Review , 70(1), 71-79.
Kesek, F. N., Sabijono, H., & Tirayoh, V. Z. (2020). Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan  Metode  Balanced  Scorecard  Pada  Pt.  Nenggapratama Internusantara. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan Akuntansi , 8 (4).
Mayasari, A., & Arwinda, R. (2015). Pengukuran Kinerja Keuangan dan Non Keuangan dalam  Upaya  Peningkatan  Kinerja  Perusahaan. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa Universitas Surabaya , 4(1).
Mulyadi. (2007). Sistem Akuntansi (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.
Pearce, J. A., & Robinson, R. B. (2014). Strategic Management: Planning for Domestic and Global Competition (13th ed.). New York: McGraw-Hill. Putra,  B.  I.  (2012).  Analisis  pengukuran  kinerja  dengan  metode  balance  score  card (bsc)  di  cv  mch  sidoarjo. Tekmapro:  Journal  of  Industrial  Engineering  and Management , 1 (2).
Riyanto,  D.  P.,  &  Efendi,  D.  (2020).  Pengukuran  Kinerja  dengan  Metode  Balance Scorecard  pada  CV.  Tukangku  Indonesia. Jurnal  Ilmu  dan  Riset  Akuntansi (JIRA) , 9 (9).
Saraswati, P., Darmawan, D., & Suamba, K. (2017). Analisis Kinerja Perusahaan CV. Bali Indah  dengan  Metode  Balanced  Scorecard. JURNAL  MANAJEMEN  AGRIBISNIS (Journal Of Agribusiness Management) , 5 (1).
Yuwono, S., Sukarno, P., & Ichsan, A. N. (2006). Manajemen Kinerja (Edisi 2). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.