## Pemanfaatan Media Digital sebagai

## Sarana Pemasaran Perusahaan Properti
Thalia Frederica 1 , Roswita Oktavianti 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: thalia.915190001@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta *
Email: roswitao@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal: 09-12-2022, revisi tanggal: 07-01-2023, diterima untuk diterbitkan tanggal: 05-02-2023

## Abstract
Technological advances that are so rapid bring various benefits to humans, both in individual and  corporate  activities.  One  of  the  companies  taking  advantage  of  this  technological advancement is the property company Samanea Hill. The digital marketing strategy compiled by the Samanea Hill sales marketing team is carried out through Instagram and WhatsApp social  media  facilities.  This  research  was  conducted  to  find  out  how  the  digital  marketing communication  strategy  by  the  Samanea  Hill  sales  marketing  team  influences  consumer decisions.  The  paradigm  used  in  this  study  is  interpretive  non-positivism.  The  research approach  used  in  this  study  is  a  qualitative  case  study  method.  Data  was  obtained  using observation,  documentation  and  interviews  with  members  of  the  sales  marketing  team  and Sales Manager of Samanea Hill to obtain factual data. The results of the study show that the digital marketing communication strategy carried out includes several stages from planning, implementation  to  evaluation.  Digital  media  is  also  utilized  by  using  the  Instagram  Ads feature,  WhatsApp  Story,  and  instant  messaging  with  consumers  via  WhatsApp.  Efforts  to share information were also carried out by the Samanea Hill sales marketing team through digital media.
Keywords:  digital  marketing  communication  strategy,  consumer  decision,  marketing communication, properti company

## Abstrak
Kemajuan teknologi yang begitu pesat membawa berbagai manfaat bagi manusia, baik dalam aktivitas  perorangan  maupun  perusahaan.  Salah  satu  perusahaan  yang  memanfaatkan kemajuan teknologi ini adalah perusahaan properti Samanea Hill. Strategi pemasaran digital yang disusun oleh tim sales marketing Samanea Hill dilakukan melalui sarana media sosial Instagram  dan  WhatsApp.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  bagaimana  strategi komunikasi  pemasaran  digital  oleh  tim  sales  marketing  Samanea  Hill  dalam  memengaruhi keputusan konsumen. Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-positivisme interpretif. Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh dengan menggunakan metode observasi, dokumentasi, dan wawancara  dengan  anggota  tim  sales  marketing  dan  Sales  Manager  Samanea  Hill  untuk mendapat  data  yang  faktual.  Hasil  penelitian  menunjukkan,  strategi  komunikasi  pemasaran digital yang dilakukan meliputi beberapa tahapan mulai dari perencanaan, pelaksanaan hingga evaluasi.  Media digital juga dimanfaatkan dengan menggunakan fitur Instagram Ads, Story WhatsApp,  dan  pesan  instan  dengan  konsumen  melalui  WhatsApp.  Upaya  membagikan informasi juga dilakukan oleh tim sales marketing Samanea Hill melalui media digital.
Kata  Kunci: keputusan  konsumen,  komunikasi  pemasaran,  perusahaan  properti,  strategi komunikasi pemasaran digital
Vol. 7, No. 2, Oktober 2023, Hal 379-389

## 1. Pendahuluan
Kemajuan teknologi telah membawa perubahan dalam aktivitas manusia dan menjadikannya serba digital. Kemajuan yang terjadi terhadap teknologi mendatangkan media  baru  dengan  interaktivitas  dan  konektivitas  yang  tinggi  (Rubawati,  2018). Kehadiran  media  baru  dimanfaatkan  oleh  berbagai  perusahaan  kecil  maupun  besar sebagai sarana pemasaran.
Kegiatan  pemasaran  secara  digital  merupakan  salah  satu  media  pemasaran yang banyak diterapkan dalam perusahaan (Gumilang, 2019). Tujuannya adalah untuk memberi atensi dan pengalaman lebih kepada konsumen serta menjangkau pasar yang lebih luas (Kurnianti, 2018; Rachmadi, 2020). Kegiatan pemasaran secara digital ini memanfaatkan  media  baru  untuk  terkoneksi  dengan  calon  konsumen  maupun konsumen dari berbagai penjuru. Dalam kegiatan pemasaran secara digital, salah satu media  baru  yang  dimanfaatkan  oleh  perusahaan  adalah  media  sosial.  Di  Indonesia sendiri  tercatat  sebanyak  92,53  juta  pengguna  Instagram  pada  kuartal  IV-2021  dan 84,8  juta  pengguna  WhatsApp  per  Januari  2022  (Annur,  2022;  Rizaty,  2022). Banyaknya  pengguna  media  sosial  tersebut  dimanfaatkan  oleh  perusahaan properti dalam melakukan pemasaran secara digital, seperti yang dilakukan oleh perusahaan properti Samanea Hill.
Samanea  Hill  adalah  sebuah  proyek  perumahan  yang  terletak  di  Jalan  Raya Sudamanik, Parung Panjang, Jawa Barat dan kantor Marketing Gallery & Show Unit Samanea Hill terletak di Ruko De Mansion Blok A No. 20-21, Jalan Jalur Sutera, Alam Sutera.  Perumahan  ini  dikembangkan  oleh  Farpoint  Realty.  Dalam  perancangan perumahan  Samanea  Hill,  Farpoint  Realty  bekerjasama  langsung  dengan  arsitek ternama, Andra Matin. Samanea Hill sendiri telah berdiri sejak tahun 2018. Samanea Hill sendiri merupakan project landed house pertama dari Fapoint Realty yang telah mengembangkan project high rise residential .
Dalam menjalankan perusahaan, strategi komunikasi pemasaran menjadi kunci yang  mendasari  (Wibowo  et  al.,  2015).  Apa  yang  dimaksud  dengan  strategi  adalah rencana  yang  dilakukan  dengan  tujuan  memperbesar  pengaruh  terhadap  pasar  yang didasari  oleh  riset  pasar,  penilaian,  perencanaan  produk,  promosi,  perencanaan penjualan, dan distribusi (Hariyanti & Wirapraja, 2018). Semakin kerasnya persaingan dalam  bisnis  yang  dihadapi  menjadikan  strategi  komunikasi  pemasaran  sebagai  hal penting dalam menjalankan perusahaan. Penyusunan strategi harus dilakukan dengan mengikuti  beberapa  tahapan,  mulai  dari  perancangan,  pelaksanaan,  hingga  evaluasi (Putri & Ali, 2020).
Selain menyusun strategi komunikasi pemasaran yang sesuai, sales marketing Samanea  Hill  juga  dituntut  untuk  memahami  perilaku  konsumen  sehingga  produk dapat dipasarkan dengan baik. Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai sebuah studi  mengenai  pembentukan  dalam  melakukan  transaksi  terhadap  suatu  produk (Prasetijo & Ihalauw, 2005). Pengambilan keputusan oleh konsumen diartikan sebagai sebuah  proses  menggabungkan  pengetahuan  dari  dua  atau  lebih  perilaku  alternatif untuk  dievaluasi  dan  memilih  satu  di  antaranya  (Peter  &  Olson,  2005  dalam  Daud, 2013).  Dengan  memahami  perilaku  konsumen, sales  marketing diharapkan  dapat mempengaruhi keputusan konsumen agar sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai.
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  strategi  komunikasi  pemasaran digital  yang  digunakan  oleh  tim sales  marketing perusahaan properti Samanea  Hill dalam upaya mempengaruhi keputusan konsumen.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan paradigma non-positivisme interpretif yang berarti kebenaran yang menjadi dasar sebagai panduan sebuah tindakan (Denzin & Lincoln, 1994 dalam Rahardjo, 2018). Interpretif memandang realitas sosial sebagai suatu hal yang  utuh  dan  berhubungan  timbal  balik.  Penelitian  menggunakan  paradigma interpretif  harus  dilakukan  secara  transparan  dan  penuh  persiapan  terhadap kemungkinan  yang  ada  mengenai  pengaruh  hasil  interpretasi  dengan  kehidupan partisipan.  Paradigma  ini  digunakan  karena  dianggap  mampu  menghasilkan  konsep strategi yang tepat tanpa mengurangi kepentingan pihak terkait (Nuraini et al., 2020). Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitatif.  Menurut Andreas,  Bogdan  dan  Taylor  (1975)  (dalam  Surayya,  2018),  pendekatan  kualitatif merupakan sebuah prosedur penelitian dengan hasil data deksriptif tertulis. Hasil dari penelitian  kualitatif  memiliki  kebenaran  yang  bersifat  intersubjektif  (Irawan,  2006 dalam  Atmadja,  2013).  Tujuan  dari  penggunaan  pendekatan  ini  adalah  untuk memahami  secara  mendalam  mengenai  proses  interaksi,  perilaku,  nilai,  dan  hal-hal lain  yang  berlangsung  secara  alami  (Manab,  2015).  Pendekatan  penelitan  kualitatif digunakan untuk mendapat data kredibel dan dapat diinterpretasikan ke dalam bentuk tulisan mengenai strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan perusahaan properti dalam mempengaruhi keputusan konsumen.
Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah metode penelitian studi kasus.  Metode  studi  kasus  dapat  didefinisikan  sebagai  sebuah  penafsiran  makna pengalaman  yang  dialami  oleh  informan  (Manab,  2015).  Studi  kasus  dilakukan terhadap perusahaan properti Samanea Hill yang berlokasi di Parung Panjang. Dengan menggunakan  metode  studi  kasus,  peneliti  berupaya  mempelajari  variabel  kasus tertentu  dengan  melakukan  eksplorasi  terhadap  aspek  individu,  kelompok,  dan peristiwa khusus untuk menganalisis subjek yang diteliti secara keseluruhan. Metode studi kasus digunakan karena dianggap sebagai metode yang tepat bagi peneliti untuk mengetahui  lebih  dalam  dan  melakukan  penafsiran  terhadap  strategi  komunikasi pemasaran digital oleh tim sales marketing Samanea Hill. Beberapa tantangan yang dihadapi oleh tim sales marketing Samanea Hill dan kemampuannya dalam melewati tantangan  tersebut  membuat  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  terhadap strategi yang digunakan.
Penelitian  dengan  pendekatan  kualitatif  memerlukan  dua  variabel  untuk mendapat  informasi  dan  data  yang  mendukung,  yaitu  subjek  dan  objek  penelitian. Amirin (1995) (dalam Hayati, 2022) mendefinisikan subjek penelitian sebagai sumber penelitian  yang  ditentukan  untuk  mendapat  keterangan.  Subjek  dalam  penelitian  ini adalah sales marketing perusahaan properti Samanea Hill karena dianggap tepat dan berhubungan  dengan  permasalahan  yang  diteliti.  Sedangkan  objek  penelitian  dapat diartikan sebagai masalah yang akan diteliti (Karim, 2021). Dalam penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah strategi komunikasi pemasaran yang digunakan oleh sales marketing perusahaan properti dalam mempengaruhi keputusan konsumen. Dalam sebuah penelitian, metode pengumpulan data harus diperhatikan karena metode yang tepat dapat membantu memperoleh hasil yang baik dan sesuai. Data yang dibutuhkan  terklasifikasi  menjadi  dua,  yaitu  data  primer  dan  data  sekunder.  Data primer dikumpulkan dengan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi. Metode wawancara  dilakukan  secara  tatap  muka  sehingga  peneliti  dapat  memahami  secara mendalam  mengenai  strategi  komunikasi  digital  yang  dilakukan  oleh  tim sales marketing perusahaan properti Samanea  Hill  dalam  mempengaruhi  keputusan
Vol. 7, No. 2, Oktober 2023, Hal 379-389
konsumen. Subjek yang akan diwawancarai adalah Iim Budiman selaku anggota tim sales  marketing dan  Lim  Edi  Gustaman  selaku sales  manager .  Penelitian  dengan metode observasi akan menjadi lebih valid karena metode ini dapat membantu peneliti menganalisa  subjek  dan  objek  penelitian.  Dokumentasi  dilakukan  untuk mengumpulkan bukti-bukti yang mendukung penelitian.
Untuk  mengumpulkan  data  sekunder  peneliti  menggunakan  metode  studi pustaka. Studi pustaka didefinisikan sebagai sebuah studi mengumpulkan data dengan menelaah  buku  literatur,  catatan,  dan  laporan  yang  dianggap  berhubungan  dengan permasalahan terkait (Siallagan, 2019; Suandito, 2017). Metode ini digunakan dengan tujuan untuk menggali teori dan konsep dasar yang telah dikemukakan oleh peneliti terdahulu serta mengikuti perkembangan penelitian dalam bidang yang sama melalui jurnal dan buku yang beredar.
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teknik analisis data model Miles & Huberman (1972) yang terdiri atas beberapa tahap  (dalam Rijali, 2018), yaitu: 1) Pengumpulan  data  untuk  dijadikan  bahan  bagi  peneliti,  2)  Reduksi  data  untuk menyaring hal-hal penting dari data yang diperoleh sehingga tercipta gambaran yang jelas  (Thalib,  2022),  3)  Penyajian  data  untuk  membuka  kemungkinan  penarikan kesimpulan dan pengambilan tindakan dari data yang telah diperoleh, dan 4) Penarikan kesimpulan untuk memberi makna terhadap hasil analisis data. Peneliti beranggapan bahwa teknik analisis data model Miles & Huberman adalah teknik yang paling tepat dan sesuai dengan penelitian yang dilakukan karena dapat membantu peneliti dalam memaknai data yang diperoleh.
Data akan dianggap kredibel apabila terdapat kesamaan antara laporan peneliti dengan  yang terjadi sesungguhnya (Mekarisce, 2020). Salah satu teknik yang dapat dilakukan  untuk  menguji  keabsahan  data  adalah  triangulasi.  Peneliti  menggunakan teknik  triangulasi  sumber  yang  berarti  menggunakan  beberapa  sumber  data  dari informan  yang  berbeda  guna  memperoleh  karakteristik  yang  beragam  dari  data tersebut (Denzin, 1978 dalam Oxtavianus et al., 2015). Triangulasi data dilakukan oleh peneliti  terhadap  konsumen  perumahan  Samanea  Hill  untuk  mendapat  data  yang akurat. Teknik ini dianggap dapat memberi jawaban dari berbagai sudut pandang dan memperkuat  penelitian  yang  dilakukan  peneliti  sehingga  mendapat  hasil  yang kredibel.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Dari  data  yang  telah  peneliti  kumpulkan,  peneliti  melakukan  analisis  dan mendapat beberapa temuan yang sesuai dengan tujuan penelitian peneliti.

## Strategi Komunikasi Pemasaran Sales Marketing Samanea Hill
Komunikasi  pemasaran  memiliki  kemampuan  untuk  mempengaruhi  target pasar  agar  melakukan  transaksi  (Chrismardani,  2014).  Bagi  tim sales  marketing Samanea Hill, tidak akan terjadi proses jual-beli apabila khalayak tidak mengetahui produk yang ditawarkan oleh perusahaannya, sehingga tim sales marketing Samanea Hill harus senantiasa menyusun strategi pemasaran yang disesuaikan dengan keadaan terkini.
Sudah menjadi job description bagi sales marketing untuk menyusun strategi sebelum  melakukan  pemasaran.  Hasil  dari  wawancara  mendalam  dengan  para informan  menunjukkan  bahwa  strategi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  tim sales marketing Samanea Hill menerapkan tahapan strategi pemasaran menurut Putri & Ali
(2020),  mulai  dari  perencanaan,  pelaksanaan,  hingga  evaluasi.  Tim sales  marketing Samanea Hill menyusun strategi jangka pendek dengan membuat rencana kerja harian untuk  menentukan  tujuan  dan  memilih  sarana  pemasaran.  Kemudian  pelaksanaan rencana tersebut dilakukan dengan bergantung pada kemampuan pemasaran masing- masing sales  marketing .  Strategi  komunikasi  pemasaran  yang  direncanakan  dan dilaksanakan kemudian dievaluasi sebagai pertimbangan dan penilaian startegi yang telah  direncanakan,  jika  strategi  tersebut  berhasil  maka  akan  dilakukan  kembali, namun  apa  bila  gagal  maka  strategi  akan  disusun  ulang  mulai  dari  perencanaan. Evaluasi  bagi  tim sales  marketing Samanea  Hill  dilakukan  setiap  seminggu  sekali, sedangkan  untuk  keseluruhan  project  Samanea  Hill  dilakukan  setiap  6  bulan  sekali untuk pembahasan solusi dari perubahan pasar yang terjadi karena reaksi terbaik dalam menghadapi persaingan dengan bisnis serupa adalah melakukan inovasi secara terus menerus (Bestari, 2003 dalam Wibowo et al., 2015).
Dalam  menentukan  kedudukannya  di  bisnis  properti,  Samanea  Hill menerapkan  unsur-unsur  strategi  pemasaran  menurut  Mubarok  (2017)  dengan melakukan  segmentasi  pasar,  penentuan  target,  hingga  penentuan  posisi  yang menyesuaikan dengan harga serta lokasi dari perumahan Samanea Hill. Target pasar Samanea Hill sendiri adalah millennial dengan pendapatan di atas 10-15 juta rupiah, pasangan yang baru menikah, hingga pengguna commuter line. Kemudian berdasarkan harga  properti,  Samanea  Hill  diklasifikasikan  dalam  kelas  menengah  karena  harga produk yang ditawarkan berkisar di 500-600 juta rupiah.
“Kalau posisi sendiri, sebenarnya kan lebih titik beratnya, contoh, tadi saya bilang bahwa Samanea Hill itu kelasnya menengah, ya kan, kenapa, karena harganya sudah menyentuh 500 jutaan ya. Jadi ada dulu tuh sifatnya lebih ke 100-300 jutaan itu adalah kelas menengah ke bawah, 300-600 jutaan itu kelas menengah, 600 juta sampai 1M dan seterusnya itu kelas menengah ke atas.” – Lim Edi Gustaman selaku Manager di perusahaan properti Samanea Hill.
Unsur strategi komunikasi pemasaran ini diterapkan oleh Samanea Hill untuk kepentingan  persaingan  dalam  bisnis  serupa.  Penerapan  strategi  yang  tepat  dalam memenangkan persaingan juga dikemukakan pada penelitian  Nasution et al., (2019) terhadap 212 Mart di kota Medan. Hasil dari penelitian tersebut menyatakan bahwa faktor-faktor  yang  mendukung  dalam  penyusunan  strategi,  seperti  faktor  harga, promosi,  kepercayaan,  dan  karakteristik  konsumen,  dapat  mempengaruhi  keputusan konsumen.

## Pemanfaatan Media Digital dalam Pemasaran
Media  digital  adalah  bentuk  digitalisasi  dari  media  konvensional  dengan tingkat  interaktivitas  dan  konektivitas  yang  tinggi.  Salah  satu  contoh  media  digital yang  banyak  digunakan  oleh  khalayak  adalah  media  sosial.  Beberapa  media  sosial yang digemari oleh pengguna adalah Facebook, Instagram, WhatsApp, Youtube, dan lain sebagainya (Untari & Fajariana, 2018).
Di  tengah  maraknya  penggunaan  media  sosial  saat  ini,  tim sales  marketing Samanea  Hill  memanfaatkannya  sebagai  salah  satu  sarana  pemasaran.  Media  sosial Instagram  menjadi  salah  satu  sarana  pemasaran  andalan  bagi  tim sales  marketing Samanea Hill. Dengan fitur Instagram Ads yang disediakan oleh platform tersebut, tim sales  marketing Samanea  Hill  dapat  memasang  iklan  dan  menentukan  target  serta budget sesuai  kebutuhan  masing-masing.  Instagram  Ads  juga  membantu  tim sales
Vol. 7, No. 2, Oktober 2023, Hal 379-389
marketing Samanea Hill dalam melakukan analisis dan evaluasi terhadap iklan yang dipasang  melalui insight yang  diperoleh  dari  iklan  tersebut.  Berdasarkan  data  yang diperoleh  peneliti  dari  proses  triangulasi,  Nadia,  konsumen  Samanea  Hill, mengungkapkan bahwa beliau mengetahui perumahan Samanea Hill dari iklan yang terpasang di media sosial Instagram.
Selain  media  sosial  Instagram,  tim sales  marketing Samanea  Hill  juga memanfaatkan  media  sosial  WhatsApp  sebagai  sarana  pemasaran  sekaligus penghubung  dengan  konsumen  maupun  calon  konsumen.  WhatsApp  dimanfaatkan sebagai  sarana  penghubung  karena  dapat  menyampaikan  informasi  secara  langsung dan  mendapat  respon  dengan  cepat  (Makarima,  2019).  Konsumen  Samanea  Hill, Nadia,  menambahkan  bahwa  media  sosial  WhatsApp  membantu  dirinya  dalam mengetahui informasi yang dibutuhkan dari tim sales marketing Samanea Hill. Menurut  Maysari  (2021),  fungsi  dari  komunikasi  pemasaran  digital  adalah untuk meningkatkan penjualan, menjangkau pasar yang lebih luas, menghemat biaya produksi, menjadi sarana penghubung dengan konsumen, membantu bersaing dengan perusahaan  besar,  dan  memudahkan  mengetahui  perubahan  bisnis.  Tim sales marketing Samanea  Hill  juga  mengharapkan  manfaat  yang  sama  dengan  fungsi komunikasi pemasaran digital tersebut.
Pemasangan iklan di media sosial Instagram diharapkan dapat memberi hasil yang memuaskan sehingga dapat menjangkau pasar yang lebih luas dan meningkatkan penjualan perusahaan.
“Manfaatnya, yang pasti reach lebih banyak orang, lebih menjangkau pasar yang  luas  dengan  waktu  yang  cepat.”  – Lim  Edi  Gustaman  selaku  Sales Manager Samanea Hill
Selain  manfaat  dalam  hal  penjualan,  tim sales  marketing Samanea  Hill  juga merasa  terbantu  dalam  mengetahui  perubahan  bisnis properti hingga  memampukan perusahaannya bersaing dengan perusahaan yang lebih besar. Dengan menggunakan media  digital  sebagai  sarana  pemasaran,  Samanea  Hill  dapat  mempelajari  strategi competitor hanya  dalam  hitungan  menit  melalui  media  sosial.  Namun  fungsi menghemat biaya tidak dialami oleh tim sales marketing Samanea Hill karena dana pemasangan iklan berasal dari upah masing-masing sales . Dalam penelitian Surya & Sukendro (2019) pemanfaatan media sosial sebagai sarana pemasaran juga dilakukan oleh perusahaan The Watch Co guna menjangkau target pasar yang luas. The Watch Co adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang fashion pria  maupun  wanita,  terutama  jam  tangan.  Penelitian  ini mengemukakan bahwa The Watch Co mengandalkan Instastory, unggahan foto, dan endorsement dengan publik figur untuk membantu memperkenalkan produknya secara luas. Berbeda halnya dengan The Watch Co, Samanea Hill mengandalkan iklan pada media sosial untuk melakukan pemasaran dan menganalisa serta mengevaluasi hasil insight dari iklan tersebut.

## Pemasaran Digital Mempengaruhi Keputusan Konsumen
Ada  banyak  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  seseorang  untuk membeli  atau  tidak  membeli  suatu  produk,  baik  faktor  internal  maupun  eksternal (Nasrullah,  2015).  Faktor  internal  dapat  diartikan  sebagai  faktor  yang  berasal  dari dalam  diri  individu,  sedangkan  faktor  eksternal  didefinisikan  sebagai  faktor  yang berasal dari luar diri (Sitinjak & Kadu, 2016).
Dalam menjalankan bisnis properti , Samanea Hill sudah dipertemukan dengan berbagai  macam  konsumen  dan  berbagai  cara  penolakan  terhadap  produknya. Penolakan  ini  tentunya  membuat  Samanea  Hill  terus  berinovasi  dan  mencari  solusi bersama untuk terus meningkatkan penjualan.
Terdapat  tiga faktor yang sering ditemukan dalam  mempengaruhi keputusan konsumen  untuk  melakukan  pembelian  produk  Samanea  Hill,  yang  pertama,  faktor internal.  Sebagian  konsumen  Samanea  Hill  sering  menunda  bahkan  mengurungkan niat  untuk  melakukan  proses  pembelian  karena  faktor  ekonomi.  Hasil  wawancara mendalam dengan kedua informan menunjukkan bahwa faktor ekonomi menjadi salah satu faktor yang paling berpengaruh. Tim sales marketing Samanea Hill dituntut untuk menggali  informasi  mendalam  mengenai  kebutuhan  Konsumen  dan  tim project Samanea Hill akan membantu memberi solusi terkait faktor tersebut. Saat  seorang  konsumen  membatalkan  niat  melakukan  pembelian,  Samanea Hill  akan  berinovasi  dengan  memberikan  tawaran-tawaran  yang  kiranya  dapat membuat konsumen berpikir kembali, seperti memberi discount , free down payment , hingga gimmick penjualan  lainnya.  Tentunya  media  sosial  berperan  dalam  hal  ini. Penawaran yang dibuat dipublikasikan melalui media sosial, mulai dari mengunggah foto terkait hingga memasang iklan dengan tawaran terkait.
Gambar 1. Unggahan Foto dan Iklan pada Media Sosial Instagram

## Sumber: Dokumentasi Pribadi
Faktor  kedua  yang  sering  ditemukan  dalam  mempengaruhi  keputusan konsumen adalah faktor eksternal. Lokasi perumahan Samanea Hill sering membuat konsumen melakukan pertimbangan kembali untuk melakukan pembelian. Tim sales marketing Samanea Hill memanfaatkan media sosial untuk menginformasikan kepada konsumen mengenai fasilitas yang disediakan agar konsumen tidak mengkhawatirkan perihal  ini,  mulai  dari shuttle  bus yang  beroperasi  mengantar  konsumen  dari perumahan  ke  stasiun commuter  line terdekat,  hingga  fasilitas  umum  yang  ada  di sekitar perumahan Samanea Hill. Konsumen yang menerima infomasi tersebut akan mempertimbangkan keputusannya dan mencari tahu lebih lanjut mengenai perumahan Samanea Hill.
Faktor  terakhir  namun  tak  kalah  penting  dalam  mempengaruhi  keputusan konsumen  adalah  banyaknya  pesaing  yang  berlomba  memasarkan  produk  mereka. Sebagian  konsumen  sering  menunda  pembelian  karena  sedang  melakukan perbandingan  antara  perumahan  Samanea  Hill  dengan  perumahan  pesaing.  Dengan memanfaatkan  media  sosial,  tim sales  marketing Samanea  Hill  dapat  mengetahui
Vol. 7, No. 2, Oktober 2023, Hal 379-389
strategi  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  para  pesaing  dan  menyusun strategi perlawanan untuk mempengaruhi konsumen agar segera melakukan transaksi.
“… masih mempertimbangkan dengan competitor lain karena competitor kita banyak, … perbandingan harganya, perbandingan lokasinya.” – Iim Budiman selaku anggota tim sales marketing Samanea Hill
Pendekatan  dalam  mempengaruhi  keputusan  konsumen  juga  dilakukan  oleh tim sales  marketing Samanea  Hill  melalui  fitur  Story  pada  WhatsApp.  Sebagian konsumen menyimpan kontak WhatsApp sales marketing dan melihat unggahan foto pada Story. Strategi ini membuat akun WhatsApp sales marketing terlihat lebih aktif sehingga tidak sedikit konsumen membalas pada unggahan Story tersebut dan kembali menanyakan produk Samanea Hill.
Gambar 2. Pemanfaatan Fitur Story pada WhatsApp sebagai Sarana Pemasaran
Sumber: Dokumentasi Pribadi
Selain dengan menggunakan fitur Story pada WhatsApp, tim sales marketing Samanea  Hill  juga  melakukan  pemasaran  dengan  mengirim  pesan  pribadi  kepada konsumen seperti contoh berikut.
Gambar 3. Pesan Pribadi Sales Marketing Samanea Hill dengan Konsumen sebagai
Bentuk Pemasaran
Penelitian  oleh  Amanah  &  Harahap  (2018)  terhadap  perusahaan-perusahaan manufaktur di Indonesia berdasarkan penelitian terdahulu menemukan bahwa media sosial  akan  mengalami  kemajuan  dan  membawa  manfaat  besar  serta  efektif  dalam memfasilitasi  pemasaran  produk.  Pemasaran  dengan  memanfaatkan  media  sosial dianggap  dapat  meningkatkan  kesadaran  merek  suatu  perusahaan.  Hasil  telaah  ini menunjukkan  bahwa  pemanfaatan  media  sosial  sebagai  sarana  pemasaran  dapat membawa  pengaruh,  baik  dalam  hal  kesadaran  merek  maupun  dalam  hal mempengaruhi  keputusan  konsumen.  Nadia,  selaku  konsumen  Samanea  Hill, mengungkapkan bahwa beliau mengenal perumahan Samanea Hill melalui iklan yang dilihat di media sosial Instagram. Informasi mengenai perumahan Samanea Hill yang secara konsisten disampaikan oleh tim sales marketing Samanea Hill membuat beliau memutuskan untuk membeli rumah di perusahaan properti terkait.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  yang  peneliti  temukan  mengenai  strategi  komunikasi pemasaran  digital sales  marketing perusahaan properti dalam  mempengaruhi keputusan konsumen, peneliti dapat menyimpulkan hasil penelitian ini dalam beberapa poin sebagai berikut:
1. Penyusunan strategi komunikasi pemasaran oleh tim sales marketing Samanea hill melalui beberapa proses, mulai dari perencanaan, dengan membuat rencana kerja, pelaksanaan, hingga evaluasi yag dilakukan secara berkala.
2. Samanea  Hill  memanfaatkan  media  digital  sebagai  sarana  pemasaran.  Media digital  yang  menjadi  andalan  dalam  melakukan  pemasaran  adalah  media  sosial Instagram  dan WhatsApp dengan memanfaatkan fitur Instagram  Ads dan Story WhatsApp.
3. Pemasaran  yang  dilakukan  secara  digital  melalui  media  sosial  mampu mempengaruhi keputusan konsumen. Terdapat tiga upaya dalam mempengaruhi keputusan  konsumen  dengan  media  digital,  yang  pertama  memasang  iklan  di media  sosial  dengan  bantuan  fitur  Instagram  Ads  mengenai  penawaran- penawaran  yang  sedang  berlaku,  kemudian  memberikan  informasi  mendalam mengenai  fasilitas  yang  disediakan  dengan  unggahan  foto  di  media  sosial Instagram,  dan  yang  terakhir  tim sales  marketing Samanea  Hill  konsisten membagikan informasi terbaru melalui Story WhatsApp.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas Tarumanagara, narasumber serta semua pihak yang turut serta membantu sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Amanah, D., & Harahap, D. A. (2018). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Perusahaan terhadap Kesadaran Merek Pelanggan. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan | Journal of Theory and Applied Management , 11 (3), 207. https://doi.org/10.20473/jmtt.v11i3.9789
Annur, C. M. (2022). WhatsApp , Aplikasi Pesan Instan Paling Banyak Digunakan di Dunia (A. Mutia (ed.)). Databoks.
Vol. 7, No. 2, Oktober 2023, Hal 379-389
Atmadja, A. T. (2013). Pergulatan Metodologi dan Penelitian Kualitatif dalam Ranah Ilmu Akuntansi. Akuntansi Profesi , 3 (2), 122–141.
Daud,  D.  (2013).  Promosi  Dan  Kulitas  Layanan  Pengaruhnya  Terhadap  Keputusan Konsumen  Menggunakan  Jasa. Journal  of  Chemical  Information  and Modeling , 5 (4), 51–59.
Gumilang,  R.  R.  (2019).  Implementasi  Digital  Marketing  Terhadap  Peningkatan Penjualan Hasil Home Industri. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen , 10 (1), 9–14. https://doi.org/10.32670/coopetition.v10i1.25
Hariyanti,  N.  T.,  &  Wirapraja,  A.  (2018).  Pengaruh  Influencer  Marketing  Sebagai Strategi  Pemasaran  Digital  Era  Moderen  (Sebuah  Studi  Literatur). Jurnal Eksekutif , 15 (1), 133–146.
Hayati, R. (2022). Pengertian Subjek Penelitian dan 3 Contohnya . Penelitianilmiah.Com. https://penelitianilmiah.com/subjek-penelitian/ Karim,  R.  (2021). Pengertian  Subjek  Penelitian:  Perbedaan  dengan  Objek  dan
Contoh . Deepublishstore.Com. https://deepublishstore.com/pengertian- subjek-penelitian/
Kurnianti, A. W. (2018). Strategi Komunikasi Pemasaran Digital Sebagai Penggerak
Desa  Wisata  Kabupaten  Wonosobo  Provinsi  Jawa  Tengah. Jurnal  Riset Komunikasi , 1 (1), 180–190. https://doi.org/10.24329/jurkom.v1i1.24
Makarima,  M.  M.  (2019).  Pemanfaatan  aplikasi  daring  media  sosial  WhatsApp sebagai  media  pembelajaran  bahasa  arab  berbasis  ICT  (Information  and communication  technologies). Jurnal  Ekonomi  Dan  Dakwah  Islam  (Al-
Tsiqoh) , 05 (02), 135–142. Manab,  A.  (2015). Penelitian  Pendidikan:  Pendekatan  Kualitatif (K.  Aibak  (ed.)). Kalimedia.  http://repo.iain-tulungagung.ac.id/10156/1/Penelitian  Pendidikan Pendekatan Kualitatif.pdf
Maysari,  S.  (2021). Manfaat  Digital  Marketing  untuk  Usaha  &  Bisnis  Anda . Akudigital. https://www.akudigital.com/bisnis-tips/manfaat-digital- marketing-untuk-usaha-bisnis-anda/
Mekarisce,  A.  A.  (2020).  Teknik  Pemeriksaan  Keabsahan  Data  pada  Penelitian Kualitatif di Bidang Kesehatan Masyarakat. JURNAL ILMIAH KESEHATAN MASYARAKAT : Media Komunikasi Komunitas Kesehatan Masyarakat , 12 (3), 145–151. https://doi.org/10.52022/jikm.v12i3.102
Nasrullah,  M.  (2015).  Islamic  Branding,  Religiusitas  Dan  Keputusan  Konsumen Terhadap Produk. Jurnal Hukum Islam , 13 (79), 79–87.
https://doi.org/10.28918/jhi.v13i2.487
Nasution,  A.  E.,  Putri,  L.  P.,  &  Lesmana,  M.  T.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Harga,
Promosi,  Kepercayaan  dan  Karakteristik  Konsumen  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Pada  212  Mart  di  Kota  Medan. Proseding  Seminar Nasional Kewirausahaan , 1 (1), 194–199. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/snk/article/view/3594/3325 Nuraini,  H.,  Dauri,  D.,  Haikal  A.,  T.,  &  Andreas,  R.  (2020).  Paradigma  Interpretif Konsep  Penyalahgunaan  Keadaan  (Misbruik  Van  Omstandigheden)  Pada Perjanjian Kredit Perbankan. Refleksi Hukum: Jurnal Ilmu Hukum , 4 (2), 259– 280. https://doi.org/10.24246/jrh.2020.v4.i2.p259-280
Oxtavianus,  A.,  &  Margono,  H.  (2015).  Triangulasi  dalam  Evaluasi  Pascadiklat:
Aplikasi pada Evaluasi Pascadiklat Fungsional Statistisi. Prosiding Pertemuan Ilmiah  Tahunan  (PIT)  Nasional  Ke-2  Ikatan  Widyaiswara  Indonesia  (IWI) Provinsi Banten , 16–23. https://juliwi.com/published/E0205/PITIWI2-3.pdf
Prasetijo, R., & Ihalauw, J. J. O. . (2005). Perilaku Konsumen .
Putri, A. V., & Ali, D. S. F. (2020). Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Coffee Shop  Kopi  Tuli. Communiverse :  Jurnal  Ilmu  Komunikasi , 5 (2),  95–108. https://doi.org/10.36341/cmv.v5i2.1438
Rachmadi,  T.  (2020). The  Power  of  Digital  Marketing (Vol.  1).  TIGA  Ebook. https://books.google.co.id/books?id=RCzyDwAAQBAJ
Rahardjo, M. (2018). Paradigma Interpretif. Jurnal Penelitian Sejarah Dan Budaya , 4 (1), 1032–1047. Rijali, A. (2018). Analisis Data Kualitatif Ahmad Rijali UIN Antasari Banjarmasin . 17 (33), 81–95. Rizaty,  M.  A.  (2022). Pengguna  Instagram  di  Indonesia  Bertambah  3,9  Juta  pada Kuartal IV-2021 (A. Mutia (ed.)). Databoks.
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/01/10/pengguna-instagram- di-indonesia-bertambah-39-juta-pada-kuartal-iv-2021
Rubawati,  E.  (2018).  Media  Baru:  Tantangan  dan  Peluang  Dakwab. Jurnal  Studi Komunikasi (Indonesian Journal of Communications Studies) , 2 (1), 126–142. https://doi.org/10.25139/jsk.v2i1.510
Siallagan, A. R. H. (2019). Studi Kepustakaan Mengenai Blended Learning Sebagai Inovasi Model Pembelajaran Di Era 21. Teknologi Pendidikan , 1 , 202. Sitinjak, L., & Kadu, A. U. (2016). Faktor Internal dan Eksternal Yang Mempengaruhi Kesulitan Belajar Mahasiswa Semester  IV Akper Husada  Karya Jaya Tahun Akademik 2015/2016. Akademi Keperawatan Husada Karya Jaya , 2 (2), 23– 27.
Suandito,  B.  (2017).  Bukti  Informal  Dalam  Pembelajaran  Matematika. Al-Jabar : Jurnal Pendidikan Matematika , 8 (1), 13–24. https://doi.org/10.24042/ajpm.v8i1.1160
Surayya, R. (2018). Pendekatan Kualitatif Dalam Penelitian Kesehatan. AVERROUS: Jurnal Kedokteran Dan Kesehatan Malikussaleh , 1 (2), 75. https://doi.org/10.29103/averrous.v1i2.415
Surya, F., & Sukendro, G. G. (2019). Komunikasi Pemasaran The Watch Co dalam Meningkatkan  Brand  Awareness  di  Sosial  Media. Prologia , 2 (2),  334. https://doi.org/10.24912/pr.v2i2.3597
Thalib,  M.  A.  (2022).  Pelatihan  Analisis  Data  Model  Miles  Dan  Huberman  Untuk Riset  Akuntansi  Budaya. Madani:  Jurnal  Pengabdian  Ilmiah , 5 (1),  23–33. https://doi.org/10.30603/md.v5i1.2581
Untari,  D.,  &  Fajariana,  D.  E.  (2018).  Strategi  Pemasaran  Melalui  Media  Sosial Instagram  (Studi  Deskriptif  Pada  Akun  @Subur_Batik). Widya  Cipta , 2 (2), 271–278. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta
Wibowo, D. H., Arifin,  Z., & Sunarti. (2015). Analisis strategi UMKM (Studi pada Batik Diajeng Solo). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 29 (1), 59–66.