Efektivitas Promosi Di Media Sosial Pada Keputusan Pembelian Pelanggan Di Gallery DEWDEW Collection Berdasarkan
Model AIDA
Arista Dini Nurhidayanti 1 , Ambar Tri Hapsari 2 , Khoirul Umam 3
Universitas Indraprasta PGRI 1,2,3

## Abstract
The purpose of this study is to answer the question of whether the promotion carried out by the Dewdew Collection Gallery is effective in making consumers decide to buy  their  products.  This  type  of  research  is  quantitative  descriptive  using  cross sectional data that occurred in July 2019. Based on the results of research from 35 respondents samples of consumers with affordable populations, using the Guttman scale and KR 20, obtained information that the Attention dimension of 0.82 which means,  promotion  can  attract  attention.  Interest  dimension  of  0.95  which  means that promotion can arouse consumer interest to buy. The dimension of the Desire is 0.64. Even though it is not too big, it can be categorized as being able to bring up the desire of consumers to buy. And the Action dimension of 0.79 which means that the promotion has been able to move the consumer's decision to buy. The final result  of  an  average  of  4  dimensions  of  AIDA  of  0.8,  which  means  that  the promotion  carried  out  by  the  Dewdew  Collection  Gallery  through  online  social media as a whole is effective.
Keywords : AIDA, Purchasing Decisions, Social Media, Promotions

## 1.Pendahuluan
Media  sosial  adalah  metode  komunikasi  digital  di  mana  pengguna berinteraksi satu sama lain, berbagi dan mengkonsumsi konten dengan cara yang diatur  dengan  platform  tertentu.  Kebutuhan  berkomunikasi  melalui  media  sosial sebagai moda komunikasi saat ini sangat diperlukan untuk sebagian besar kegiatan bisnis di dunia saat ini karena kemampuannya untuk mengirimkan konten secara langsung kepada konsumen, basis pengguna yang besar, biaya yang relatif rendah untuk memulai dan pemeliharaan, dan kemampuannya bagi bisnis untuk menerima ummpan  balik  tanpa  halangan  secara  langsung  dari  konsumen  (Ranginwala  & Towbin,  2017).  Dalam  kegiatan  bisnis  saat  ini,  kebutuhan  konsumen  terhadap media  sosial  melalui  internet  sangat  besar  untuk  mendapatkan  informasi  produk
Corresponding Author Nama : Khoirul Umam Email : khoirul.elmariachi@gmail.com Phone: 085880151807
sebelum melakukan pembelian melalui online . Kondisi ini memicu  pelaku usaha mulai  memanfaatkan  media online sebagai  sarana  komunikasi  dalam menyampaikan  pesan  komersialnya,  memperkenalkan  atau  mempromosikan produknya. Kotler dan Keller (2016: 637) menjelaskan, “Saluran terbaru dan paling cepat berkembang untuk berkomunikasi dan menjual langsung ke pelanggan adalah digital”. Komponen penting dalam pemasaran digital adalah media sosial. Media sosial  merupakan  suatu  alat  untuk  meningkatkan  penjualan  serta  mengukur jangkauan  dari  segala  promosi  penjualan  sebagaimana  yang  dilakukan Gallery Dewdew  Collection yang  bergerak  dibidang  jasa  agensi  model,  make  up  artist (MUA), penyewaan gaun, make up wisuda, dan wedding package yang didirikan oleh Dewi Kesiha Aprilia tahun 2014 dan beralamat di Jl. Swatantra I Kav. 5 No. 99 RT. 009 RW. 005, Kel. Jatirasa Kec. Jatiasih Kota Bekasi 17424.
Dalam  memasarkan  produknya Gallery  Dewdew  Collection menggunakan media  sosial  sebagai  alat  komunikasi  pemasarannya.  Perusahaan  menggunakan media sosial karena merasa bahwa masyarakat saat ini terus menerus ingin berubah dan  berkembang  untuk  memenuhi  segala  tuntutan  era  global.  Walaupun  tingkat kepercayaan masyarakat dalam menggunakan media sosial dalam berbelanja online tidak  selalu  stabil  terutama  di  bidang  jasa make  up, tak  menyurutkan  niat  Dewi Keisha Aprilia selaku ownerGallery Dewdew Collection untuk melakukan promosi di akun media sosialnya yaitu facebook dan instagram. Berikut ini adalah data hasil penjualan jasa Class Modelling pada event Photo Contest dan event Fashion Show untuk 4 tahun terakhir, yaitu sebagai berikut:
Berdasarkan  data  yang  diperoleh,  tahun  2015 Gallery  Dewdew  Collection hanya  menggunakan  media  sosial facebook sebagai  media  promosi online untuk memasarkan  produknya  dan  memperoleh  pendapatan  Rp  6.000.000,-  per event photo  contest dengan  modal  Rp  4.000.000,-.  Kemudian  di  tahun  2016  Dewi menggunakan promosi langsung melalui brosur dan media sosial facebook untuk memasarkan  produknya.  Modal  yang  dikeluarkan  cukup  besar  yaitu  Rp 12.000.000,-  dan  memperoleh  pendapatan  sebesar  Rp  22.000.000,-.  Pada  tahun 2017-2018  hanya  menggunakan  media  sosial Instagram saja.  Di  tahun  2017 meningkat  sebesar  2  juta  rupiah  menjadi  Rp  24.000.000,-  dan  di  tahun  terakhir
sebesar  Rp  28.500.000,-  dengan  modal  masing-masing  Rp  4.000.000,-. Berdasarkan  pemaparan  tersebut  terlihat  adanya  kenaikan  pendapatan  dari  setiap tahunnya dari berbagai jenis promosi yang digunakan.
Berdasarkan penelitian Hening  Ary Putra (2014), menjelaskan bahwa iklan dan  promosi online pada  media  sosial  dapat  mempengaruhi  perilaku  konsumen dalam  melakukan  pembelian.  Jika  konsumen  tertarik  terhadap  promosi  yang ditampilkan  pada  media  sosial,  maka  konsumen  dapat  melakukan  pembelian terhadap produk dalam promosi tersebut.
Untuk  memahami  proses  terjadinya  respon  dari  konsumen,  pemasar  harus mengembangkan  pesan  yang  efektif  dalam  melakukan  promosi online .  Idealnya pesan yang efektif tersebut harus menarik perhatian, mengembangkan ketertarikan ( interest ),  membangkitkan  keinginan  ( desire ),  dan  menggerakkan  tindakan ( action ). Promosi yang berhasil akan menimbulkan tindakan dari konsumen yaitu berupa pembelian, sebelum terjadinya pembelian terdapat tahap-tahap yang disebut Hierarchy-of-effect adalah  tingkatan  pengaruh  iklan  terhadap  konsumen.  Teori Hierarchy-of-effect yang paling terkenal adalah AIDA ( attention, interest, desire, action ). Berdasarkan model AIDA ini diasumsikan bahwa promosi melalui tahap ini merupakan  faktor  penentu  keberhasilan  suatu  promosi online yang  akan meningkatkan perhatian dan minat.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Komunikasi Pemasaran
Konsep  dasar  komunikasi  pemasaran  adalah  pertukaran.Pertukaran  yang dimaksud adalah terjadi pertukaran nilai antara perusahaan dan konsumen.Baik itu pertukaran  dalam  bentuk  ekonomis  maupun  pertukaran  dalam  bentuk  nilai hubungan.Agar  sebuah  pertukaran  nilai  dapat  terjadi  dibutuhkan  suatu penggabungan komunikasi yang efektif dan strategi pemasaran yang baik, dimana penetapan  pelaksanaan  komunikasi  yang  efektif  tersebut  membantu  pelaksanaan pemasaran.
Komunikasi  pemasaran  adalah  sarana  yang  digunakan  perusahaan  untuk memberi informasi, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung atau
tidak  langsung  tentang  produk  dan  merek  yang  mereka  jual  (Kotler  dan  Keller,
2016: 580).
Ferrel  dan  Hartline  (2011:  291)  menjelaskan  bahwa,  kegiatan  promosi diperlukan  untuk  mengkomunikasikan  fitur  dan  manfaat  suatu  produk  ke  target pasar yang dituju perusahaan.Komunikasi pemasaran mencakup penyampaian dan berbagi makna antara pembeli dan penjual, baik sebagai individu dan perusahaan, atau antara individu dan perusahaan.
American  Marketing  Association (AMA)  mendefinisikan  Komunikasi Pemasaran  Terpadu  atau Integrated  Marketing  Communications (IMC)  sebagai proses perencanaan yang dirancang untuk memastikan bahwa semua kontak merek yang diterima oleh pelanggan atau prospek untuk suatu produk, jasa, atau organisasi adalah  relevan  dengan  mereka  dan  konsisten  dari  waktu  ke  waktu  (Kotler  dan Keller,  2016:  599).  Komunikasi  pemasaran  terpadu  mengacu  pada  penggunaan promosi yang strategis dan terkoordinasi untuk membuat satu pesan yang konsisten di berbagai saluran untuk memastikan dampak persuasif maksimun pada pelanggan saat ini dan pelanggan potensial.
Dari  berbagai  definisi  komunikasi  pemasaran  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa  komunikasi  pemasaran  memegang  peranan  yang  sangat  penting  bagi perusahaan atau pelaku usaha. Sebagus apapun rancangan strategi pemasaran yang dirancang,  tanpa  komunikasi  yang  efektif  dan  efisien,  konsumen  maupun masyarakat lainnya tidak akan mengetahui keberadaan produk tersebut di pasar.

## Langkah-langkah Pengembangan Komunikasi Pemasaran yang Efektif
Ada delapan langkah untuk mengembangkan program komunikasi pemasaran yang efektif menurut Kotler dan Keller (2016:586), yaitu:
1) Mengidentifikasi Sasaran Penonton ( Identify Target Audience )
Proses tersebut harus dimulai dengan target audiens yang jelas dalam pikiran seperti:  calon  pembeli  produk,  perusahaan,  pengguna  saat  ini,  penentu  atau influencer ,  serta  individu,  kelompok  tertentu  atau  masyarakat  umum. Target audience adalah pengaruh penting pada keputusan komunikator tentang apa yang harus dikatakan, bagaimana, kapan, dimana, dan kepada siapa.
2) Menentukan Tujuan Komunikasi Pemasaran ( Determine Objectives )
Ada 4 tujuan komunikasi pemasaran.pertama,, Menetapkan kebutuhan akan kategori ( category need ). Menetapkan kategori produk atau jasa yang diperlukan untuk menghilangkan atau memuaskan perbedaan yang dirasakan antara keadaan motivasi  saat  ini  dan  keadaan  motivasi  yang  diinginkan.  Kedua,  membangun kesadaran merek ( brand awareness ). Yaitu menumbuhkan kemampuan konsumen untuk  mengenali  atau  mengingat  kembali  merek  secara  cukup  rinci  untuk melakukan pembelian. Ketiga, Membangun perilaku akan merek ( brand attitude ). Yaitu  membantu  konsumen  mengevaluasi  kemampuan  merek  untuk  memenuhi kebutuhan yang relevan saaat ini.Kebutuhan merek yang relevan dapat berorientasi negatif  (solusi  masalah,  penghindaran  masalah,  kepuasan  tidak  lengkap,  deplesi normal)  atau  berorientasi  postif  (kepuasan  indera,  stimulasi  intelektual,  atau persetujuan  sosial).  Keempat,  Intensitas  pembelian  terhadap  merek  ( brand purchase  intention ).  Yaitu  menggerakkan  konsumen  untuk  memutuskan  dalam membeli merek atau melakukan tindakan terkait pembelian.
3) Mendesain Pesan Komunikasi ( Design Communications )
Dalam  mendesain  komunikasi  untuk  mencapai  respon  yang  diinginkan memerlukan  menjawab  3  (tiga)  pertanyaan  berikut:  apa  yang  harus  dikatakan ( message  strategy ),  bagaimana  mengatakan  ( creative  strategy ),  dan  siapa  yang harus mengatakan ( message source ).
4) Memilih Saluran Promosi. antara lain: a) Saluran Komunikasi Pribadi, yaitu dua  responden  atau  lebih  yang  berkomunikasi  tatap  muka  atau  melalui telepon  dan e-mail .  Termasuk  pemasaran  langsung, personal  selling, dan word of mouth. b) Saluran Advokat, terdiri dari tenaga penjualan perusahaan yang  menghubungi  pembeli  di  pasar  sasaran.  c)  Saluran  Pakar,  terdiri  dari pakar  independen  yang  membuat  pernyataan  kepada  pembeli.  d)  Saluran Sosial,  terdiri  dari  tetangga,  teman,  anggota  keluarga,  dan  rekan  yang berbicara dengan pembeli.

## 5) Menyusun Anggaran Promosi
Berikut  ini  empat  metode  bagaimana  perusahaan  menetapkan  anggaran komunikasi  pemasaran  mereka,  yaitu:  a)  Metode  kemampuan  bayar  ( Affordable
Method );  b)  Metode  berdasarkan  persentasi  penjualan  ( Percentage-of-sales Method );  c)  Metode competitive-parity; d) Metode  berdasarkan  tujuan  dan tugas ( Objectives-and-task Metohod )

## 6) Menentukan Bauran Promosi Terintegrasi
Dalam  mengatur  bauran  komunikasi  pemasaran,  perusahaan  harus mempertimbangkan  beberapa  faktor,  diantaranya  adalah  Jenis  produk  pasar; tahapan kesiapan konsumen untuk melakukan pembelian; dan tahap dalam siklus hidup produk.
7) Mengimplementasikan
Program
IMC ( Integrated Marketing
Communication )
Komunikasi pemasaran terpadu dapat menghasilkan konsistensi pesan  yang lebih  kuat  dan  membantu  membangun  ekuitas  merek  serta  menciptakan  dampak penjualan  yang  lebih  besar  (Kotler  dan  Keller,  2016:  601).  Manajemen  harus memikirkan  setiap  cara  agar  pelanggan  melakukan  kontak  dengan  perusahaan, bagaimana perusahaan mengomunikasikan posisinya, kepentingan yang relatif dari setiap kendaraan, dan masalah waktu.
8) Mengevaluasi Hasil Program IMC ( Integrated Marketing
Communication )
Dalam  menilai  dampak  kolektif  dari  program  IMC,  tujuan  utama  pemasar adalah menciptakan program komunikasi yang paling efektif dan efisien. Kriteria “Six  Cs”  menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:  601)  berikut  dapat  membantu menentukan apakah komunikasi benar-benar terintegrasi, yaitu sebagai berikut:
a. Coverage (Cakupan)
Cakupan  adalah  proporsi  audiens  yang  dicapai  oleh  setiap  opsi komunikasi yang digunakan serta jumlah tumpang tindih di antara opsi-opsi tersebut.  Dengan  kata  lain,  sejauh  mana  pilihan  komunikasi  yang  berbeda mencapai target pasar yang ditentukan dan apakah konsumen yang sama atau berbeda yang membentuk pasar tersebut.
b. Contribution (Kontribusi)
Kontribusi  adalah  kemampuan  inheren  dari  komunikasi  pemasaran untuk  menciptakan  respon  dan  efek  komunikasi  yang  diinginkan  dari
konsumen  tanpa  adanya  paparan  terhadap  pilihan  komunikasi  lainnya. Seberapa  besar  komunikasi  mempengaruhi  konsumen  dan  membangun kesadaran,  meningkatkan  citra,  memperoleh  respon,  dan  meningkatkan penjualan.
c. Commonality (Kesamaan)
Commonality adalah  sejauh  mana  pilihan  komunikasi  yang  berbeda memiliki  makna  yang  sama.  Konsistensi  dan  kekompakkan  citra  merek adalah  penting  karena  menentukan  seberapa  mudah  respon  yang  ada  dapat ditarik kembali dan seberapa mudah respon tambahan dapat dikaitkan dengan merek dalam memori.
d. Complementarity (Komplementaritas)
Pilihan  komunikasi  seringkali  lebih  efektif  apabila  digunakan  secara bersamaan.  Komplementaritas  berkaitan  dengan  sejauh  mana  berbagai asosiasi  dan  hubungan  ditekankan  di  seluruh  pilihan  komunikasi.  Untuk membentuk penentuan posisi yang efektif, merek biasanya perlu membentuk beberapa  asosiasi  merek.  Pilihan  komunikasi  pemasaran  yang  berbeda mungkin  lebih  cocok  untuk  membentuk  asosiasi  merek  tertentu.  Misalnya, sponsorship dapat meningkatkan persepsi kepercayaan dan kredibilitas suatu merek,  tetapi  televisi  dan  iklan  cetak  mungkin  diperlukan  untuk mengkomunikasikan keunggulan kinerjanya.
e. Conformability (Kesesuaian)
Kesesuaian mengacu pada sejauh mana pilihan komunikasi pemasaran berfungsi  untuk  suatu  kelompok  konsumen.  Kemampuan  untuk  bekerja   di dua tingkat yaitu berkomunikasi secara efektif dengan konsumen yang pernah dan yang belum melihat komunikasi lain sangat penting.
f. Cost (Biaya)
Pemasar  harus  mengevaluasi  komunikasi  pemasaran  pada  semua kriteria terhadap kemampuan biaya yang dimiliki untuk sampai pada program komunikasi yang paling efektif dan paling efisien.

## Pemasaran Digital
Dengan  teknologi  yang  semakin  berkembang,  perusahaan  dapat memanfaatkan situasi tersebut untuk menjangkau konsumen dengan mudah. Kotler dan  Armstrong  (2018:515)  menjelaskan,  meluasnya  penggunaan  internet  dan teknologi  digital  memiliki  dampak  dramatis  pada  pembeli  dan  pemasar  yang melayani  mereka.  Pemasaran  digital  terlibat  langsung  dengan  individu  dan komunitas pelanggan yang ditargetkan dengan hati-hati untuk memperoleh respon langsung dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng. Berikut ini bentuk- bentuk dari pemasaran digital menurut Kotler dan Armstrong (2018), yaitu:
Pemasaran Online
Pemasaran online adalah  pemasaran  melalui  internet  menggunakan perusahaan  situs web ,  iklan  dan  promosi online , email ,  video  online,  dan blog(Kotler dan Armstrong, 2018: 516).
Jadi,  dapat  dikatakan  pemasaran online adalah  kegiatan  menjual  produk berupa barang atau jasa melalui internet. Terdapat berbagai cara untuk melakukan pemasaran secara online , yaitu:
1) Situs Web dan  Komunitas Web Bermerek  ( Websites  and  Branded  Web Communities )
Situs web pemasaran, yang dirancang untuk melibatkan pelanggan dan memindahkan  mereka  lebih  dekat  ke  pembelian  langsung  atau  hasil pemasaran lainnya. Sebaliknya, situs web komunitas merek melakukan lebih dari sekadar menjual produk. Tujuan utama mereka adalah untuk menyajikan konten merek yang melibatkan konsumen dan menciptakan komunitas merek konsumen.  Situs-situs  tersebut  biasanya  menawarkan  beragam  informasi merek,  video, blog ,  kegiatan,  dan  fitur  lain  yang  membangun  hubungan pelanggan yang lebih dekat dan menghasilkan keterlibatan dengan dan antara merek dan pelanggannya.
2) Iklan Online & Promosi Online ( Online Advertising & Online Promotion )
a) Iklan Online
Perusahaan  mengalihkan  lebih  banyak  uang  pemasaran  mereka ke  iklan online untuk  membangun  penjualan  merek  atau  menarik
pengunjung  ke  internet,  ponsel,  dan  situs  media  sosial  mereka.  Iklan online telah  menjadi  media  promosi  utama.  Bentuk  utama  dari  iklan online adalah iklan bergambar dan iklan yang terkait dengan pencarian.
b) Promosi Online
Promosi online adalah  proses  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  pihak perusahaan dalam menawarkan produk barang atau jasa yang dikenalkan atau diiklankan melalui media online (internet), sehingga tidak terjadi tatap muka langsung antara pembeli dan penjual (Jamaludin, 2015) .
Dalam ilmu marketing , promosi merupakan salah satu komponen dalam bauran pemasaran atau marketing mix ( product, price, place, dan promotion ).  Terkait  dengan  strategi  dan  teknik  dalam  pemasaran online ,  kegiatan  promosi  juga  memegang  peranan  penting,  terutama dalam rangka menghasilkan traffic (kunjungan). Maka munculah yang dinamakan  dengan  promosi online .  Secara  sederhana,  promosi online dapat  diartikansebagai  kegiatan  berpromosi  yang  dilakukan menggunakan media internet.
Wikan  Pribadi  (2010:9)  mengatakan  bahwa  promosi online memiliki beberapa aspek, yaitu: 1) Menarik perhatian. Salah satu cara supaya  individu  tertarik  dengan  promosi  yang  ditawarkan  pemasar secara online adalah  dengan  membuat  judul  atau  subjudul  yang menarik.  Hal  ini  dikarenakan  judul  atau  subjudul  merupakan  pintu utama  dalam  membuka  peluang  untuk  menjual  produk  yang ditawarkan.  2)  Menarik  minat.  Langkah  selanjutnya  dalam  promosi online adalah  dengan  menarik  minat  individu.  Caranya  yaitu  dengan menginformasikan  bahwa  produk  yang  dijual  merupakan  solusi  yang tepat  untuk  mengatasi  masalah  yang  dihadapi  oleh  idividu  yang bersangkutan. Selain itu, dapat juga menyertakan testimonial dari para konsumen  yang  telah  melakukan  pembelian  produk  yang  dijual.  3) Menarik hasrat. Langkah berikutnya adalah mengubah minat menjadi hasrat  membeli  dengan  cara  menjelaskan  secara  detail  tentang  fitur, manfaat, kelebihan dan keuntungan dari produk yang dijual. 4) Menarik
tindakan. Setelah individu memiliki hasrat, langkah selanjutnya adalah membuat  tahapan  pemesanan  produk  semudah  mungkin.  5) Memberikan penutup yang baik. Pada bagian akhir, diperlukan adanya pemberian jaminan, garansi, atau bonus produk yang dijual, atau dapat juga menyantumkan kontak yang dapat dihubungi oleh calon pembeli.

## 3) E-mail Marketing
Pemasaran  email  merupakan  alat  pemasaran  digital  yang  penting  dan terus berkembang. Bila digunakan dengan benar, e-mail dapat menjadi media pemasaran langsung terbaik. E-mail saat ini sama sekali bukan hanya sekadar pesan singkat atau teks saja. Sebaliknya, e-mail penuh warna, mengundang, dan interaktif. E-mail memungkinkan pemasar mengirim pesan yang sangat bertarget,  sangat  pribadi,  dan  membangun  hubungan.  Tetapi  ada  sisi  gelap dari  meningkatnya  penggunaan  pemasaran e-mail .  Ledakan spam pesan e- mail komersial  yang  tidak  diinginkan  telah  menimbulkan  kekesalan  dan frustrasi konsumen.

## 4) Online Videos
Bentuk  lain  dari  pemasaran online adalah  mem posting konten  video digital di  situs web merek  atau  di  situs  media  sosial  seperti Youtube , Facebook , Vine ,  dan  lainnya.  Pemasar  berharap  bahwa  beberapa  video mereka  akan viral ( trending topik,  atau  menjadi  perbincangan  banyak responden dalam hal yang positif). Pemasaran viral ( viral marekting ) adalah versi digital dari  pemasaran  dari  mulut  ke  mulut,  melibatkan  pembuatan video,  iklan,  dan  konten  pemasaran  lainnya  yang  sangat  menular  sehingga pelanggan akan mencari atau membagikannya kepada teman-teman mereka. Karena pelanggan menemukan dan meneruskan konten, pemasaran viral bisa sangat  murah.  Ketika  konten  berasal  dari  seresponden  teman,  penerima kemungkinan besar akan melihat atau membacanya.

## 5) Blogs and Other Online Forums
Brands juga  melakukan  pemasaran online melalui  berbagai  forum digital yang  menarik  bagi  kelompok  minat  khusus  dan  komunitas  merek
tertentu. Blog (atau logweb )  adalah  forum online tempat  responden  dan perusahaan  membagikan  pemikiran  mereka  dan  konten  lainnya,  biasanya terkait dengan topik yang didefinisikan secara sempit.
Sebagai  alat  pemasaran, blog menawarkan  beberapa  keuntungan.
Mereka dapat menawarkan cara yang segar, orisinil, pribadi, dan murah untuk memasuki  percakapan  konsumen online dan  media  sosial. Blog sebagian besar  merupakan  media  yang  dikendalikan  konsumen.  Apakah  mereka berpartisipasi aktif  dalam blog atau  tidak,  perusahaan  harus  memantau  dan mendengarkan  mereka.  Pemasar  dapat  menggunakan  wawasan  dari percakapan online konsumen  untuk  meningkatkan  program  pemasaran mereka.
6) Pemasaran Media Sosial ( Social Media Marketing )
Sosial  media  adalah  jaringan  sosial online independen  dan  komersial tempat  responden  berkumpul  untuk  bersosialisasi  dan  berbagi  pesan, pendapat,  gambar,  video,  dan  konten  lainnya  (Kotler  dan  Armstrong, 2018:521). Terdapat beberapa keuntungan dalam menggunakan sosial media sebagai pemasaran yaitu:
a. Media  sosial  ditargetkan  dan  bersifat  pribadi  yang  memungkinkan pemasar membuat dan berbagi konten merek yang disesuaikan dengan individu konsumen dan komunitas pelanggan.
b. Media  sosial  juga  segera  dan  tepat  waktu.  Mereka  dapat  digunakan untuk menjangkau pelanggan kapan saja, di mana saja dengan konten pemasaran  yang  tepat  waktu  dan  relevan  mengenai  kejadian  dan aktifitas merek.
c. Media  sosial  bisa  sangat  hemat  biaya.  Meskipun  membuat  dan mengelola konten media sosial bisa mahal, banyak media sosial gratis atau murah untuk digunakan. Biaya rendah dari media sosial membuat mereka mudah dijangkau bahkan oleh usaha kecil dan merek yang tidak mampu membayar biaya tinggi dari kampanye pemasaran beranggaran besar.
d. Keuntungan  terbesar  dari  media  sosial  adalah  keterlibatan  dan kemampuan  berbagi  sosial  mereka.  Media  sosial  sangat  cocok  untuk menciptakan keterlibatan pelanggan dan komunitas, untuk melibatkan pelanggan  dengan  merek  dan  satu  sama  lain.  Media  sosial  dapat melibatkan  pelanggan  dalam  membentuk  dan  berbagi  konten, pengalaman, informasi, dan gagasan merek.
Pemasaran  melalui  media  sosial  bukan  hanya  memberikan  keuntungan tetapi  tantangan  yang  harus  dihadapi  oleh  sebuah  perusahaan.  Berikut  beberapa tantangan dalam pemasaran media sosial:
a. Banyak perusahaan masih bereksperimen dengan cara menggunakannya secara efektif dan hasilnya sulit diukur.
b. Jejaring  sosial  sebagian  besar  dikendalikan  oleh  pengguna.  Para pemasar  tidak  bisa  begitu  saja  memasuki  interaksi digital konsumen,
mereka  perlu  mendapatkan  hak  untuk  berada  di  sana.  Pemasar  harus menjadi  bagian  yang  berharga  dari  pengalaman  online  dengan mengembangkan aliran konten yang menarik.
Clow dan Baack (2018:286) mengungkapkan beberapa strategi media sosial utama yaitu:

## 1. Content seeding (menyebar konten)
Menyebar  konten  termasuk  melibatkan  penawaran  insentif  kepada konsumen  untuk  berbagi  konten  tentang  suatu  merek.  Penawaran  konten dapat  berupa  informasi,  keunikan,  sesuatu  yang  baru,  atau  apa  pun  yang melibatkan  konsumen  dan  memotivasi  mereka  untuk  berbagi  dengan responden lain .
2. Real-timemarketing (pemasaran secara langsung)
Pemasaran  waktu  nyata  adalah  pembuatan  dan  pelaksanaan  dalam menaggapi  pesan  pemasaran  instan  dan  dilakukan  bersama  dengan acara/kejadian pada waktu dan tempat tertentu secara langsung.  Pemasaran real-time yang efektif tidak terjadi dengan cepat tanpa berpikir. Pendekatan ini membutuhkan perencanaan strategis dimuka sebelum acara langsung.
3. Video Marketing (Pemasaran Video),
Pemasaran profesionalmenyadari bahwa Youtube dan platform berbagi video  lainnya  menghadirkan  peluang  dan  tantangan  unik  untuk  pemasaran media  sosial.  Berbagai  cara  mereka  lakukan  untuk  membuat  pemasaran melaui video, seperti:
a) Membuat iklan video di Youtube atau platform berbagi video lainnya yang menjelaskan atau mendeskripsikan produk, merek, kegunaan, cara menggunakan, manfaat dan kelebihan produk mereka.
b) Iklan yang disematkan dalam video, bukan hanya video produk mereka tetapi juga video individu-individu yang di upload di berbagai platform berbagai video. Iklan dapat berupa pra-putar (sebelum video dimulai), paruh-putar  (di  tengah  konten  video),  atau  pasca-putar  (di  akhir konten).
c) Membayar  individu  untuk  mempromosikan  merek  telah  menjadi strategi terbaru di arena video. Responden-responden ini, yang dikenal sebagai vloggers , membuat video, mempostingnya di situs video seperti
Youtub e atau Vine , dan berupaya menambah pengikut.
4. Influencer Marketing
Influencer adalah  responden-responden  yang  punya followers atau audience yang  cukup  banyak  di social  media dan  mereka  punya  pengaruh yang kuat terhadap followers mereka, seperti artis, selebgram , blogger , youtuber , dan lain sebagainya. Influence r yang paling efektif adalah individu yang memimpin percakapan dan membentuk opini.
Menyelaraskan pesan merek dengan motivasi influencer akan menjadi kunci  keberhasilan. Influencer mencoba  menumbuhkan  jaringan  pengikut.
Kebanyakan  responden  tidak  menentang influencer yang  melempar  merek tertentu selama itu merupakan pujian yang tulus terhadap merek tersebut.
5. Interactive Blogs ( Blog Interaktif)
Blog interaktif memungkinkan pengunjung untuk mengirim komentar atau  posting,  menjadikannya  komponen  penting  lain  dari  media  sosial. Terdapat tiga jenis blog interaktif antara lain:
a) Brand blog , blog yang dibuat oleh perusahaan atau pemegang merek.
Blog yang  dimiliki  dan  dioperasikan  oleh  bisnis  sulit  untuk  meminta interaksi  jujurdengan  konsumen  yang  mungkin  lebih  mencurigakan. Juga,  personil  perusahaan  yang  mengoperasikan blog mungkin  lebih sensitif  terhadap  konten  negatif  dan  bagaimana  pelanggan  melihat organisasi.
b) Individuals sponsored by a brand , penulis blog yang disponsori oleh perusahaan  atau  pemegang  merek.  Individu-individu  ini  memiliki kebebasan untuk mengekspresikan pendapat pribadi, mereka cenderung harus tetap positif tentang merek untuk mempertahankan sponsornya. Pengunjung  situs  juga  memiliki  lebih  banyak  kebebasan  untuk berkomentar.
c) Individual  speaking  about  a  brand ,  responden-responden  yang menulis atau membicarakan tentang suatu merek tetapi tidak memiliki hubungan  dengan  perusahaan  atau  pemegang  merek.  Mereka  senang membicarakan  dan  menikmati  berinteraksi  dengan  responden  lain tentang sebuah merek atau produk tertentu.
d) Consumer-Generated  Reviews (Ulasan  Konsumen) ,  ulasan  yang diberikan  oleh  konsumen  membantu  konsumen  lain  dalam  membuat keputusan  untuk  pembelian  akan  suatu  produk.  Pemasar  dengan seksama  mempelajari  ulasan  yang  dihasilkan  oleh  pelanggan,  karena mereka  memberikan  evaluasi  terhadap  produk  dan  bagaimana  item tersebut  dibandingkan  dengan  pesaing.  Informasi ini menjadi  penting untuk  mengembangkan  rencana  pemasaran,  modifikasi  produk,  dan strategi  layanan.  Karena  penggunaan  ulasan  yang  dihasilkan  oleh konsumen terus meningkat, tantangan pemasaran akan mengelola aspek dukungan dari mulut ke mulut dengan cara yang meningkatkan ekuitas merek dan meningkatkan penjualan.
6. Viral Marketing
Istilah viral berasal dari citra seseresponden yang "terinfeksi" dengan pesan pemasaran  dan  kemudian  menyebarkannya  ke  teman-teman,  seperti  virus.
Perbedaannya  adalah  bahwa  individu  secara  sukarela  mengirim  pesan  kepada responden lain. Pemasaran viral termasuk iklan, promosi hyperlink , buletin online , streaming video , dan permainan. Kunci suksesnya viral marketing yaitu:
a) Pesan viral harus fokus pada produk atau bisnis.
b) Tim pemasaran menentukan mengapa seseresponden ingin meneruskan pesan itu atau memberi tahu teman tentangnya.
c) Individu harus menerima  insentif/bonus bila menyebarkan atau menyampaikan pesan pada produk yang dijual, seperti diskon atau pembelian buy one get one dan lain sebagainya yang bersifat unik.
d) Lacak  dan  analisis  hasil viral  marketing untuk  menentukan  apakah  sudah efektif.

## Keputusan Pembelian
Konsumen  membuat  banyak  keputusan  pembelian  setiap  hari,  dan keputusan pembelian adalah titik fokus dari upaya pemasar. Keputusan pembelian aktual  adalah  bagian  dari  proses  pembelian  yang  jauh  lebih  besar,mulai  dari mengenali  suatu  kebutuhan  hingga  perilaku  pasca  pembelian  (Kotler  dan Armstrong,  2018:175).  Keputusan  pembelian  merupakan  tahap  dari  proses keputusan  pembelian  yaitu  ketika  konsumen  benar-benar  membeli  produk. Dimanakonsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produkatau merk  tertentu  dan  mengevaluasi  seberapa  baik  masing-masing  alternatif  tersebut dapat  memecahkan  masalahnya  yang  kemudian  mengarah  kepada  keputusan pembelian.
Proses pembelian dimulai jauh sebelum pembelian aktual dan berlanjut lama setelah itu. Karena itu, pemasar harus fokus pada keseluruhan proses pembelian, bukan hanya keputusan pembelian.

## Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Armstrong (2018:177) ada lima tahap proses pembelian konsumen, yaitu sebagai berikut:
1. Butuh Pengenalan/Pengakuan (Need Recognition)
Proses  pembelian  dimulai  dengan  pengenalan  kebutuhan,  maksudnya
adalah  pembeli  mengenali  masalah  atau  kebutuhannya.  Kebutuhan  dapat dipicu  oleh  rangsangan  internal  ketika  salah  satu  kebutuhan  normal seseresponden,  misalnya  lapar atau  haus naik  ke  tingkat  yang  cukup  tinggi untuk  menjadi  dorongan.  Kebutuhan  juga  dapat  dipicu  oleh  rangsangan eksternal.  Pada  tahap  ini,  pemasar  harus  meneliti  konsumen  untuk mengetahui  jenis  kebutuhan  atau  masalah  apa  yang  muncul,  apa  yang menyebabkannya, dan bagaimana mereka mengarahkan konsumen ke produk tertentu ini.
2. Pencarian Informasi (Information Search)
Tahap pencarian informasi adalah tahap dimana konsumen termotivasi untuk cari informasi lebih lanjut. Jika dorongan konsumen kuat dan produk yang  memuaskan  sudah  dekat,  kemungkinan  akan  membelinya  nanti.  Jika tidak, konsumen dapat menyimpan kebutuhan dalam memori atau melakukan pencarian  informasi  terkait  dengan  kebutuhannya.  Konsumen  dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber. Adapun beberapa jenis sumber yang dapat diperoleh, yaitu:
a) Sumber pribadi (keluarga, teman, tetangga, kenalan).
b) Sumber komersial (periklanan, tenaga penjualan, situs webdealer dan situs mobile , pengemasan, pajangan).
c) Sumber  publik  (media  massa,  organisasi  penilaian  konsumen,  media sosial, pencarian online dan ulasan sejawat).
d) Sumber pengalaman (memeriksa dan menggunakan produk).
Semakin  banyak  informasi  diperoleh,  kesadaran  dan  pengetahuan konsumen tentang merek dan fitur yang tersedia meningkat.
3. Evaluasi Alternatif (Evaluation of Alternatives)
Setelah  konsumen  menggunakan  informasi  untuk  sampai  pada serangkaian pilihan merek akhir, selanjutnya adalah tahap evaluasi alternatif yaitu,  bagaimana  konsumen  memproses  informasi  untuk  memilih  diantara merek-merek  alternatif.  Konsumen  mengevaluasi  pembelian  alternatif tergantung pada diri konsumen tersebut dan situasi pembelian tertentu. Dalam beberapa  kasus,  konsumen  menggunakan  perhitungan  yang  cermat  dan
pemikiran  logis.  Di  sisi  lain,  konsumen  yang  sama  melakukan  sedikit  atau tidak  sama  sekali  mengevaluasi.  Sebaliknya,  mereka  membeli  berdasarkan dorongan hati dan mengandalkan intuisi.
4. Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2018:177),  “Keputusan  pembelian adalah membeli merek yang paling disukai”. Maksudnya adalah konsumen membeli suatu produk berdasarkan merek yang paling mereka sukai.
Ada dua faktor yang akan muncul dalam pembelian suatu produk yaitu antara niat pembelian dan keputusan pembelian.Faktor pertama adalah sikap responden  lain.  Faktor  kedua  adalah  faktor  situasional  yang  tidak  terduga. Konsumen  dapat  membentuk  niat  beli  berdasarkan  faktor-faktor  seperti pendapatan  yang  diharapkan,  harga  yang  diharapkan,  dan  manfaat  produk yang  diharapkan.  Namun,  kejadian  tak  terduga  dapat  mengubah  niat pembelian.
5. Perilaku Pasca Pembelian (Postpurchase Behavior)
Tahap  perilaku  pasca  pembelian  adalah  tahap  dimana  konsumen mengambil  tindakan  lebih  lanjut  setelah  pembelian,  berdasarkan  kepuasan atau  ketidakpuasan  mereka  yang  terletak  pada  hubungan  antara  harapan konsumen  dan  persepsi  kinerja  produk.  Jika  produk  kurang  dari  harapan, konsumen  kecewa;  jika  memenuhi  harapan,  konsumen  puas;  dan  jika melebihi  harapan,  konsumen  senang.  Semakin  besar  kesenjangan  negatif antara harapan dan kinerja, semakin besar ketidakpuasan konsumen.

## AIDA Model
Ferrel dan Hartline (2011:294), mengatakan bahwa  tujuan dan sasaran dari setiap  kampanye  promosi  berujung  pada  pembelian  barang  atau  jasa  oleh konsumen.  AIDA  ( Attention,  Interest,  Desire,  Action )  merupakan  tahapan  dari tujuan adanya promosi atau iklan.
a. Attention (Perhatian)
Sebuah  pesan  dalam  media  promosi  yang  digunakan  harus  dapat menimbulkan perhatian pelanggan yang dijadikan target sasaran. Hal tersebut
dapat  dilakukan  melalui  tulisan  dan  gambar  yang  menonjol  dan  jelas, perkataan  yang  menarik  atau  mudah  diingat,  dan  mempunyai  karakteristik tersendiri. Ini merupakan langkah awal bagi pemasar dimana pesan tersebut akan  dikenal,  diketahui,  dan  diingat  oleh  konsumen.  Proses  tersebut  bisa disebut  sebagai  proses awareness /kesadaran  akan  adanya  produk  yang disampaikan ke konsumen.

## b. Interest (Ketertarikan)
Yang  dimaksud  tertarik  ialah  pesan  yang  disampaikan  menimbulkan rasa  ingin  tahu,  ingin  mengamati,  dan  ingin  mendengar  serta  melihat lebih seksama.  Hal  tersebut  terjadi  karena  adanya  minat  yang  menarik  perhatian konsumen akan pesan yang ditunjukkan (Kotler dan Keller, 2009:178).

## c. Desire (Keinginan)
Keinginan yang terjadi berkaitan dengan motif dan motivasi konsumen dalam membeli suatu produk. Motif pembelian dibedakan menjadi dua, yaitu motif rasional dan emosional. Motif rasional mempertimbangkan konsumen akan keuntungan dan kerugian yang didapatkan, sedangkan motif emosional terjadi akibat emosi akan pembelian produk (Kotler dan Keller, 2009:178).
d. Action (Tindakan)
Setelah  meyakinkan  pelanggan  untuk  membeli  produk,  promosi kemudian harus mendorong mereka ke arah pembelian aktual. Tindakan atau action terjadi dengan adanya keinginan kuat dari pelanggan sehingga terjadi pengambilan  keputusan  dalam  pembelian  produk  yang  ditawarkan  (Kotler dan Keller, 2009:178).

## 3. Metode Penelitian
Objek penelitian adalah pelanggan Gallery Dewdew Collection. Penelitian dilaksanakan mulai Maret hingga Agustus 2019 dengan jenis penelitian Kuantitatif deskriptif  dan  populasi terjangkau  sebesar  35  responden  serta  sampel  sebesar  35 responden yang merupakan seluruh pelanggan Gallery Dewdew Collection dengan menggunakan data cross sectional di bulan Juli 2019 yang dikumpulkan dari data
hasil  penjualan  di Gallery  Dewdew  Collection dan wawancara.  Metode penghitungan  dilakukan  dengan  statistik  sederhana  dan  analisis  tabulasi  dan menghitung  rata-rata  dari  setiap  dimensi Attention , Interest , Desire dan Action . Skala ukur yang digunakan adalah skala Guttman. Penelitian ini untuk menilai dan membuktikan hipotesa bahwa apakah promosi melalui media sosial yang dilakukan oleh Gallery Dewdew Collection efektif untuk membuat konsumen mau membeli di Gallery  Dewdew  Collection jika  ditinjau  melalui  model  AIDA  ( Attention, Interest, Desire, Action ).

## 4. Hasil Dan Pembahasan

## Karakteristik Responden
Karakterisktik  responden  dalam  penelitian  ini  terbagi  menjadi  beberapa  kategori yaitu usia, frekuensi kunjungan di media sosial ( facebook , instagram) dan produk yang digunakan. Untuk usia responden terbagi menjadi 3 (tiga) rentang umur yaitu umur  antara  17-19  tahun  berjumlah  7  responden  (20%),  umur  20-22  tahun berjumlah 17 responden (48,6%), dan umur 23-25 tahun berjumlah 11 responden (31,4%). Dalam hal frekuensi kunjungan konsumen di media sosial facebook yang digunakan oleh Gallery Dewdew Collection , terbagi menjadi 3 (tiga) kategori yaitu jumlah  kunjungan  antara  1-2  kali  sebulan  sebesar  7  responden  (20%),  jumlah kunjungan  antara  3-4  kali  seminggu  sebesar  16  responden  (45,7%),  jumlah kunjungan setiap hari sebesar 12 responden (34,3%).
Jumlah  kunjungan  untuk  media  sosial Instagram dalam  frekuensi kunjungan antara 1-2 bulan sebesar 0 responden (0%), 3-4 kali seminggu sebesar 3 responden  (8,6%),  dan  kunjungan  setiap  hari  sebesar  32  responden  (91,4%). Sementara jumlah pengguna produk Gallery Dewdew Collection adalah terdiri dari Make  Up  Wisuda  sebesar  8  responden  (18%),  Class  Modelling  sebesar  24 responden  (55%),  pengguna  sewa  gaun  sebesar  8  responden  (18%)  dan  penguna paket make up pengantin sebesar 4 responden (9%).

## Pengolahan Data Hasil Penelitian
Uji Validitas & Reabilitas
Hasil uji validitas menyatakan bahwa dari 42 butir pertanyaan yang diajukan melalui  kuesioner  dengan  menggunakan  skala  Guttman,  tercatat  jumlah error sebesar  7,29.  Dengan  menggunakan  rumus  koefisien  Reprodusibilitas  dan Skalabilitas, diperoleh hasil sebesar 0,995 dan 0,931 yang mana hasil ini dinyatakan valid. Sementara hasil uji reabilitas dengan menggunakan rumus Kuder Richardson 20 (KR 20) menunjukkan hasil sebesar 0,93 yang dinyatakan reliabel.

## Pembahasan/Interpretasi Hasil Penelitian
Untuk  mengukur  efektivitas  promosi  di  media  sosial Gallery  Dewdew Collection pada  keputusan  pembelian  terdiri  dari  empat  dimensi  yaitu Attention, Interest, Desire, dan Action . Pengukuran empat dimensi tersebut diwakili oleh 42 pernyataan.

## 1. Dimensi Attention (Perhatian)
Pernyataan  dimensi attention ditujukan  untuk  memunculkan  perhatian pelanggan baik dalam bentuk dan media yang disampaikan dalam promosi di media sosial, membuat pelanggan mengerti pesan yang disampaikan dalam promosi, dan pelanggan mulai sadar mengenai keberadaan produk Gallery Dewdew Collection .
a. Hasil analisis tabulasi data sederhana dimensi attention
Tabel 1 Analisis Tabulasi Data Sederhan Dimensi Attention Atribut pernyataan Jumlah Total Ya Tidak 1 74 % 26 % 100 % 2 60 % 40 % 100 % 3 97 % 3 % 100 % 4 80 % 20 % 100 % 5 63 % 37 % 100 % 6 86 % 14 % 100 % 7 91 % 9 % 100 % 8 94 % 6 % 100 % 9 83 % 17 % 100 %
10 80 % 20 % 100 % 11 77 % 23 % 100 % 12 94 % 6 % 100 % Sumber: Data primer diolah, Juli 2019
b. Total skor rataan dimensin attention Tabel 1.1 Skor Rataan Dimensi Attention Atribut pernyataan Frekuensi X Bobot Skor Rataan per Atribut Total
1 26 2,17 0,82 2 21 1,75
3 34 2,83 4 28 2,33 5 22 1,83 6 30 2,50 7 32 2,67 8 33 2,75 9 29 2,42 10 28 2,33 11 27 2,25 12 33 2,75 Total 343 28,58
Sumber: Data primer diolah, Juli 2019
Berdasarkan  Tabel  1  dan  Tabel  1.1,  diketahui  bahwa  skor  rataan  dimensi attention sebesar 0,82. Skor tersebut selanjutnya dimasukkan dalam rentang skala AIDA  Model .  Hasil  pengukuran  promosi  di  media  sosial  berdasarkan  dimensi attention dinyatakan efektif. Hal ini menginformasikan bahwa konsumen mengerti pesan  yang  disampaikan  dan  memperhatikan  promosi  di  media  sosial Gallery Dewdew Collection.

## 2. Dimensi Interest (Ketertarikan)
Pernyataan  dimensi interest menginformasikan  apa  yang  diberikan  suatu
promosi untuk meningkatkan kualitas suatu produk. Fitur dan manfaat produk yang dipromosikan melalui media sosial harus dapat membuat pelanggan tertarik. Bagi Gallery Dewdew Collection, dimensi Interset berarti harus menimbulkan perasaan ingin tahu, ingin mengamati, dan ingin mendengar serta melihat lebih seksama a. Hasil analisis tabulasi data sederhana dimensi interest
Tabel 2
Analisis Tabulasi Data Sederhana Dimensi Interest Atribut pernyataan Jumlah Total (%) Ya Tidak 1 100 % 0 % 100 % 2 89 % 11 % 100 % 3 94 % 6 % 100 % 4 94 % 6 % 100 % 5 100 % 0 % 100 % 6 100 % 0 % 100 % 7 91 % 9 % 100 % 8 94 % 6 % 100 % 9 97 % 3 % 100 % 10 97 % 3 % 100 % 11 89 % 11 % 100 % Sumber: Data primer diolah, Juli 2019

## b. Total skor rataan dimensi interest
Tabel 2.1 Skor Rataan Dimensi Interest Atribut pernyataan Frekuensi X Bobot Skor Rataan per Atribut Total
1 35
3,18
0,95
2 31 2,82 3 33 3,00 4 33 3,00 5 35 3,18
6 35 3,18 7 32 2,91 8 33 3,00 9 34 3,09 10 34 3,09 11 31 2,82 Total 366 33,27 Sumber: Data primer diolah, Juli 2019
Berdasarkan  Tabel  2  dan  Tabel  2.1,  diperoleh  skor  rataan  dimensi interest sebesar  0,95.  Skor  tersebut  selanjutnya  dimasukan  dalam  rentang  skala AIDA Model . Hasil pengukuran efektivitas promosi di media sosial tersebut masuk dalam rentang skala efektif dan menginformasikan bahwa melalui promosi di media sosial dapat  meningkatkan  daya  tarik  pelanggan Gallery  Dewdew  Collection dibandingkan media lainnya.

## 3. Dimensi Desire (Keinginan)
Pernyataan  dimensi desire ditujukan  untuk  menciptakan  kebutuhan  calon konsumen,  menggerakkan  keinginan  konsumen  untuk  memiliki  dan  menikmati produk.  Bagi Gallery  Dewdew  Collection, dimensi Desire ditujukan  untuk menggambarkan  bagaimana  konsumen melihat  hubungan  antara  suatu  iklan atau promosi  dengan  pribadi  mereka  serta  menimbulkan  keinginan  konsumen  untuk memiliki dan menikmati produk.
a. Hasil analisis tabulasi data sederhana dimensi desire
Tabel 3 Analisis Tabulasi Data Sederhana Dimensi Desire Atribut pernyataan Jumlah Total (%) Ya Tidak 1 80 % 20 % 100 % 2 83 % 17 % 100 % 3 89 % 11 % 100 % 4 91 % 9 % 100 %
5 83 % 17 % 100 % 6 94 % 6 % 100 % 7 91 % 9 % 100 % 8 94 % 6 % 100 % Sumber: Data primer diolah, Juli 2019

## b. Total skor rataan dimensi desire
Tabel 3.1
Skor Rataan Dimensi Desire Atribut pernyataan Frekuensi X Bobot Skor Rataan per Atribut Total
1 28 2,55 0,64 2 29 2,64
3 31 2,82 4 32 2,91 5 29 2,64 6 33 3,00 7 32 2,91 8 33 3,00 Total 247 22,45
Sumber: Data primer diolah Juli, 2019
Berdasarkan  Tabel  3  dan  Tabel  3.1,  diketahui  bahwa  skor  rataan  dimensi desire sebesar  0,64.  Hasil  pengukuran  efektivitas  promosi  tersebut  masuk  dalam rentang  skala  efektif.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  setelah  melihat  promosi  di media sosial Gallery Dewdew Collection meningkatkan keinginan pelanggan untuk memiliki dan menikmati produk Gallery Dewdew Collection .

## 4. Dimensi Action (Tindakan)
Tindakan atau action terjadi  dengan  adanya  keinginan  kuat  dari  pelanggan sehingga terjadi pengambilan keputusan dalam pembelian produk yang ditawarkan.
a. Hasil analisis tabulasi data sederhana dimensi action
Tabel 4
Analisis Tabulasi Data Dimensi Action Atribut pernyataan Jumlah Total (%) Ya Tidak 1 80 % 20 % 100 % 2 86 % 14 % 100 % 3 86 % 14 % 100 % 4 71 % 29 % 100 % 5 74 % 26 % 100 % 6 74 % 26 % 100 % 7 91 % 9 % 100 % 8 69 % 31 % 100 % 9 97 % 3 % 100 % 10 86 % 14 % 100 % 11 60 % 40 % 100 % Sumber: Data primer diolah Juli, 2019 b. Total skor rataan dimensi action
Tabel 4.1 Analisis Tabulasi Data Dimensi Action Atribut pernyataan Frekuensi X Bobot Skor Rataan per Atribut Total
1 28 2,55 0,79 2 30 2,73
3 30 2,73 4 25 2,27 5 26 2,36 6 26 2,36 7 32 2,91 8 24 2,18 9 34 3,09 10 30 2,73
11 21 1,91 Total 306 27,82
Sumber: Data primer diolah Juli, 2019
Berdasarkan  Tabel  4  dan  Tabel  4.1,  diketahui  bahwa  skor  rataan  dimensi action sebesar  0,79.  Skor  tersebut  selanjutnya  dimasukkan  dalam  rentang  skala AIDA Model . Hasil pengukuran promosi di media sosial berdasarkan dimensi action dinyatakan  efektif.  Ini  menunjukkan  bahwa  promosi  yang  dilakukan Gallery Dewdew  Collection melalui  media  sosial  mempengaruhi  keputusan  pembelian pelanggan dan responden telah benar-benar menggunakan produk Gallery Dewdew Collection.
Langkah selanjutnya  menghitung  rumus AIDA  Model secara  keseluruhan, yaitu sebagai berikut:
𝐴𝐼𝐷𝐴  = 𝐴𝑡𝑡𝑒𝑛𝑡𝑖𝑜𝑛 + 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑒𝑠𝑡 + 𝐷𝑒𝑠𝑖𝑟𝑒 + 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑜𝑛
4
𝐴𝐼𝐷𝐴 = 0,82 + 0,95 + 0,64 + 0,79 4 = 0,8
Secara  keseluruhan  nilai AIDA  Model bernilai  0,8.  Nilai  tersebut  dapat diartikan  bahwa  pengukuran  efektivitas  promosi  di  media  sosial  pada  keputusan pembelian pelanggan Gallery Dewdew Collection berdasarkan AIDA Model berada dalam  kategori  promosi  efektif.  Hal  ini  mencerminkan  bahwa  promosi  di  media sosial  efektif  menarik  pelanggan  untuk  menggunakan  produk Gallery  Dewdew Collection .

## 5. Kesimpulan
Kesimpulan  yang  diperoleh  dari  penelitian  ini  adalah  bahwa  penggunaan media sosial yang dilakukan oleh Gallery Dewdew Collection untuk promosi dalam rangka  mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk  membeli  adalah  efektif  yang dibuktikan dari hasil penghitungan melalui model AIDA sebesar 0,8. Jika ditinjau dari  pengukuran  setiap  dimensi  AIDA,  menunjukkan  bahwa  setiap  dimensi memiliki  efektifitas  pesan  yang  baik.  Sehingga  dapat  diterjemahkan  bahwa  dari aspek  dimensi Attention , Gallery  Dewdew  Collection mampu  menarik  perhatian
konsumen dengan baik dan mampu membuat konsumen paham mengenai produk- produk  yang  ditawarkan.  Kemampuan Gallery  Dewdew  Collection menciptakan daya tarik produk melalui media sosial dalam menciptakan minat konsumen pun terbukti efektif yang ditunjukkan angka sebesar 0,95. Namun di sisi lain, Gallery Dewdew  Collection masih  harus  bekerja  keras  untuk  lebih  meningkatkan  minat konsumen  lebih  tinggi  untuk  membeli  karena  hasil  penghitungan  menunjukkan sebesar 0,64. Walaupun masih dalam kategori efektif namun hal itu masih dinilai belum  cukup  dalam  upaya  meningkatkan  minat  konsumen  secara  keseluruhan. Dimensi action masuk dalam rentang skala efektif dengan nilai 0,79,  yang mana kondisi  ini  perlu  ditingkatkan  lagi  dalam  rangka  mendorong  kegiatan  membeli konsumen di Gallery Dewdew Collection.

## DAFTAR PUSTAKA
Clow,  K.  E.,  &  Baack,  D.  (2017). Integrated  Advertising,  Promotion,  and Marketing  Communications (Eighth  Edi).  London:  Pearson  Education Limited.
Ferrell,  O.  C.,  &  Hartline,  M.  D.  (2011). Marketing  Strategy (Fifth).  Manson:
South-Western Cengage Learning.
Jamaludin,  A.  (2015).  Pengaruh  Promosi  Online  dan  Persepsi  Harga  Tehadap Keputusan Pembelian (Survei pada Pelanggan Aryka Shop di Kota Malang), 21 (1).
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (Seventeen). London: Pearson Education Limited.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Marketing  Management .  London:  Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K.  L. (2016). Marketing Management. Global Edition (Vol. 15E). Global Edition (Vol. 15E). https://doi.org/10.1080/08911760903022556
Putra,  H.  A.  (2014).  Pengaruh  Iklan  Online  Melalui  Media  Facebook  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pakaian  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas Trunojoyo Madura. Jurnal Studi Manajemen , 8 .
Ranginwala, S., & Towbin, A. J. (2017). The Power of Promotion: Using Social Media to Promote a Radiology Department. Academic Radiology , 24 (4), 488–
496. https://doi.org/10.1016/j.acra.2016.11.011