Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa
PENGARUH  KOMITMEN  PROFESIONAL, KOMITMEN  ORGANISASIONAL,  MOTIVASI

## KERJA  DAN LOCUS  OF CONTROL TERHADAP KEPUASAN KERJA AUDITOR
Firza Ferdyan Universitas Trisakti
Email : firzaferdyan@gmail.com

## Abstract
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  komitmen  profesional, komitmen organisasional, motivasi kerja dan locus of control terhadap kepuasan kerja auditor. Penelitian ini dilakukan pada Kantor Akuntan Publik di Jakarta. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang auditor, teknik penentuan sampel menggunakan purposive  sampling .  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  metode survey melalui penyebaran  kuesioner.  Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  regresi  berganda. Berdasarkan hasil analisis ditemukan Secara parsial komitmen profesional, motivasi kerja dan locus of control berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan kerja. Sedangkan komitmen organisasional secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan kerja.
Kata kunci: Komitmen profesional, komitmen organisasional, motivasi kerja, locus of control, kepuasan kerja
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Keberhasilan suatu organisasi tergantung pada kemampuannya untuk mengelola berbagai macam sumber daya yang dimilikinya, salah satu yang sangat penting yaitu sumber daya  manusia  (SDM).  SDM  senantiasa  melekat    pada  daya  organisasi  apapun  sebagai faktor penentu keberadaan dan  peranannya dalam memberikan kontribusi ke arahpencapaian tujuan  organisasi  secara  efektifdan  efisien  (Assegaf,  2005:  91).  Sumber  Daya  Manusia dalam suatu organisasi merupakan penentu yang sangat penting bagi keefektifan berjalannya kegiatan di organisasi. Keberhasilan dan kinerja seseorang dalam suatu bidang pekerjaan banyak ditentukan oleh tingkat kompetensi, profesionalisme dan juga komitmennya terhadap bidang  pekerjaan  yang  ditekuninya.  Kinerja  seseorang  akan  dipengaruhi  oleh  tingkat kepuasan kerja yang dimiliki. Kepuasan kerja seseorang juga dipengaruhi naik dari dalam maupun  dari  luar.  Untuk  sisi  internal,  tentu  kepuasan  kerja  seseorang  akan  meyangkut komitmennya dalam bekerja, baik komitmen professional maupun komitmen organisasional. Sedangkan dari sisi eksternal, tentu kepuasan kerja dipengaruhi oleh lingkungan tempat mereka bekerja, baik dari atasan, bawahan maupun setingkat (Amilin dan Dewi, 2008:13).
Kepuasan kerja merupakan hal yang bersifat individual, banyak aspek-aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu tersebut, maka semakin tinggi tingkat kepuasan  yang  dirasakan  dan  sebaliknya.  Pekerjaan  yang  dilakukan  setiap  orang mencerminkan  pengalaman  yang  menyenangkan  dan  tidak  menyenangkan  dalam pekerjaannya serta harapan-harapannya terhadap pengalaman masa depan. Banyak riset yang  telah  menemukan  hal-hal  yang  terkait  dengan  kepuasan  kerja,  tetapi  dasar  -dasar yang menjadi sebab hubungan tersebut pada umumnya terabaikan.Keberhasilan dan kinerja seseorang dalam suatu bidang pekerjaan banyak ditentukan oleh tingkat profesionalisme dan juga komitmennya terhadap bidang yang ditekuninya.komitmen organisasional. Pada bidang  pekerjaan  yang  membutuhkan  tingkat  keahlian  dan  indpendensi  tertentu  seperti profesi akuntan publik pada dasarnya di perlukan komitmen organisasional dan komitmen profesional. komitmen organisasi di definisikan sebagai keinginan kuat untuk tetap sebagai anggota organisasi tertentu, keinginan untuk berusaha keras sesuai keinginan organisasi, serta keyakinan tertentu, dan penerimaan nilai dan tujuan organisasi Mowday, Porter, dan Steers (dalam Luthans, 2006). Oleh karena itu, komitmen organisasional akan menimbulkan
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa
rasa ikut memiliki ( sense of belonging ) bagi pekerja terhadap organisasi. Selain komitmen organisasional,  adanya  orientasi  profesional  yang  mendasari  timbulnya  profesional nampaknya juga akan berpengaruh terhadap kepuasan kerja. Para profesional merasa lebih senang mengasosiasikan diri mereka dengan organisasi profesi mereka dalam melaksanakan tugas-tugasnya dan mereka juga lebih ingin menaati norma, aturan dan kode etik profesi dalam memecahkan masalah-masalah yang mereka hadapi.Lebih lanjut, Tranggono dan Kartika (2008:88) menyatakan bahwa jika komitmen profesional auditor ditingkatkan, maka akan meningkatkan kepuasan kerja auditor. Apabila seorang auditor mempunyai kepercayaan dan  penerimaan  terhadap  nilai-nilai  profesi  auditor,  berusaha  secara  sungguh-sungguh demi kepentingan profesinya dan memelihara keanggotaan sebagai seorang auditor, maka akan berpengaruh pada semakin besarnya kepuasan kerja auditor tersebut. Locus of control merupakan indikator yang mempengaruhi kepuasan kerja dan  prestasi kerja auditor. Sikap seorang  auditor    terhadap  pekerjaan  yang  ditekuni,  secara    potensial  dipengaruhi  oleh bagaimana  persepsi    auditor  tersebut  terhadap  pekerjaan. Locus  of  control merupakan salah satu aspek karakteristik kepribadian yang dimiliki oleh setiap individu. Kepemimpinan merupakan salah satu isu dalam manajemen yang masih menarikuntuk diperbincankan sampai saat sekarang ini. Media massa, baik elektronik maupun cetak sering kali menampilkan opini dan pembicaraan yang membahas seputar kepemimpinan. Peran kepemimpinan yang sangat strategis dan penting bagi pencapaian visi, misi dan tujuan organisasi merupakan motif yang  mendorong  manusia  untuk  selalu  menyelididki  seluk  beluk  yang  terkait  dengan kepemimpinan sehingga bias mempengaruhi prestasi kerja seorang karyawan.
Dengan demikian, komitmen baik secara langsung ataupun tidak tentunya akan berpengaruh  pada  kepuasan  kerja  seseorang.  Dengan  adanya  komitmen  organisasional pada  seseorang  akan  menimbulkan  motivasi  untuk  bekerja  sebaik-baiknya  pada  suatu organisasi sebagai upaya mewujudkan tujuan bersama. Dan komitmen professional akan mempengaruihi seseorang dalam bekerja khususnya guna mendapatkan predikat sebagai seorang  profesional  sejati  sebagai  suatukebanggan  di  adalam  suatu  profesi. SedangkanMotivasi kerja yang tinggi dari seorang auditor dapat membangkitkan semangat kerja auditor untuk melaksanakan seluruh kewajibannya dengan lebih baik dan akan mebuat auditor tersebut berusaha sebaik mungkin untuk mendapatkan hasil kerja yang lebih baik sehingga seorang auditor yang memiliki motivasi yang tinggi akan memiliki kepuasan kerja lebih tinggi (Sarita dan Agustia, 2010: 15).
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014
Banyaknya permasalahan yang di hadapi oleh kantor akuntan publik di Indonesia saat ini  saat ini adalah rendahnya kualitas sumber daya manusia. Sumber daya manusia apabila dapat di daya gunakan secara efektif maka akan memiliki manfaat untuk menunjang lajunya going  concern KAP. Agar  tersedia  kualitas  sumber  daya  manusia  yang  handal maka  di  perlukan  pendidikan  yang  berkualitas,  penyediaan  fasilitas  sosial,  lapangan pekerjaan yang memadai. Apabila penyediaan berbagai fasilitas tersebut melemah maka akan menyebabkan keresahan sosial yang akan berdampak pada keamanan masyarakat.
Kepuasan  kerja  yang  dirasakan  oleh  auditor  terhadap  pekerjaannya  dapat dipengaruhi  oleh  2  dimensi  komitmen  yaitu  komitmen  organisasional  dan  komitmen profesional, apabila komitmen organisasional auditor ditingkatkan, maka akan menyebabkan naiknya  motivasi  auditor.  Dengan  adanya  komitmen  organisasi  pada  diri  auditor,  akan menimbulkan suatu dorongan dari dalam dirinya untuk bekerja sebaik-baiknya pada KAP dimana  dia bernaung  sehingga diharapkan  tujuan organisasi  dapat tercapai  (Tranggono dan Kartika, 2008:88). Lebih lanjut, Tranggono dan Kartika (2008:88) menyatakan bahwa jika komitmen profesional auditor ditingkatkan, maka akan meningkatkan kepuasan kerja auditor. Apabila seorang auditor mempunyai kepercayaan dan penerimaan terhadap nilai- nilai profesi auditor, berusaha secara sungguh-sungguh demi kepentingan profesinya dan memelihara keanggotaan sebagai seorang auditor, maka akan berpengaruh pada semakin besarnya kepuasan kerja auditor tersebut. Faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja auditor adalah motivasi kerja. Motivasi kerja yang tinggi dari seorang auditor dapat membangkitkan semangat kerja auditor untuk melaksanakan seluruh kewajibannya dengan lebih baik dan akan mebuat auditor tersebut berusaha sebaik mungkin untuk mendapatkan hasil kerja yang lebih baik sehingga seorang auditor yang memiliki motivasi yang tinggi akan memiliki kepuasan kerja lebih tinggi (Sarita dan Agustia, 2010: 15). Faktor lain yang dapat berpengaruh terhadap kepuasan kerja auditor adalah konflik peran, Konflik peran merupakan  suatu  gejala  psikologis  yang  dialami  oleh  anggota  organisasi  yang  dapat menimbulkan potensial dapat menurunkan motivasi kerja. Pengaruh konflik peran tidak hanya dapat menimbulkan konsekuensi emosional individu tetapi juga dapat menurunkan kepuasan kerja, hal tesebut terlihat dari adanya perintah yang berbeda yang diterima secara bersama-sama  dan  pelaksanaan  salah  satu  dari  perintah  sajaakan  mengakibatkan terabaikannya perintah yang lain. Berdasarkan latar belakang di atas peneliti termotivasi untuk melakukan penelitian ini karena hasil kerja auditor masih menjadi sorotan karena banyaknya skandal akuntansi dan pelanggaran SA/SPAP oleh akuntan publik. Berbagai penelitian sebelumnya juga belum menunjukkan hasil yang konsisten mengenai komitmen
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa
organisasional, komitmen professional, locus of control dan motivasi kerja terhadap kepuasan kerja  auditor.  Selain  itu,  masih  sedikit  penelitian  yang  mengaitkan  antara  Skeptisme professional  auditor  dengan  kepuasan  kerja  auditor.  penelitian  ini  merupakan  replikasi penelitian Pardi dan Nurlayli ( 2007 ) perbedaan penelitin ini dengan sebelumnya adalah menambahkan variabel locus of control yang di duga mempengaruhi kepuasan kerja.

## Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang diatas, penulis menyimpulkan perumusan masalah untuk membahas hubungan antara komitmen profesional,komitmen organisasional serta motivasi, locus of control terhadap kepuasan kerja auditor sebagai berikut :
1. Apakah profesional auditor  berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja auditor?
2. Apakah komitmen organisasional berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja auditor?
3. Apakah  motivasi berpengaruh positif  terhadap kepuasan kerja auditor ?
4. Apakah locus of control berpengaruh positif  terhadap kepuasan kerja auditor ?

## TINJAUAN TEORI DAN HIPOTESIS

## Tinjauan Teori
Grand Theory yang di gunakan dalam penelitian ini yaitu Kepuasan kerja pada dasarnya merupakan hal yang bersifat individual, setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan  yang  berbeda-beda  dengan  sistem  nilai  yang  berlaku  pada  dirinya.  Hal  ini disebabkan  karena  adanya  perbedaan  masing-masing  individu.  Semakin  banyak  aspek- aspek  dalam pekerjaan  yang  sesuai dengan  keinginan  individu  tersebut, semakin  tinggi kepuasan yang dirasakan, sebaliknya bila semakin sedikit aspek-aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu, maka makin rendah tingkat kepuasannya (As’ad, 2005:103), Sedangkan menurut Hasibuan (2007: 202) kepuasan kerja adalah sikap emosional yang menyenangkan dan mencintai pekerjaannya. Sikap ini dicerminkan oleh moral kerja,
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014
kedisiplinan dan prestasi kerja. Kepuasan kerja dinikmati dalam pekerjaan, luar pekerjaan dan kombinasi dalam dan luar pekerjaan.
Teori    kepuasan  kerja  mencoba  mengungkapkan  apa  yang  membuat  sebagian orang lebih puas terhadap suatu pekerjaan daripada beberapa lainnya. Teori ini juga mencari landasan tentang proses perasaan orang terhadap kepuasan kerja.
Ada beberapa teori tentang kepuasan kerja yaitu :
a. Two  Factor  Theory Teori  ini  menganjurkan  bahwa  kepuasan  dan  ketidakpuasan merupakan bagian dari kelompok variabel yang berbeda yaitu motivators dan hygiene factors. Ketidakpuasan dihubungkan dengan kondisi disekitar pekerjaan (seperti kondisi kerja,  upah,  keamanan,  kualitas  pengawasan  dan  hubungan  dengan  orang  lain)  dan bukan dengan pekerjaan itu sendiri. Karena faktor mencegah reaksi negatif dinamakan sebagai  hygiene  atau  maintainance  factors.  Sebaliknya  kepuasan  ditarik  dari  faktor yang terkait dengan pekerjaan itu sendiri atau hasil langsung daripadanya seperti sifat pekerjaan,  prestasi  dalam  pekerjaan,  peluang  promosi  dan  kesempatan  untuk pengembangan diri dan pengakuan. Karena faktor ini berkaitan dengan tingkat kepuasan kerja tinggi dinamakan motivators.
b. Value  Theory Menurut  teori  ini  kepuasan  kerja  terjadi  pada  tingkatan  dimana  hasil pekerjaan diterima individu seperti diharapkan. Semakin banyak orang menerima hasil, akan  semakin  puas  dan  sebaliknya.  Kunci  menuju  kepuasan  pada  teori  ini  adalah perbedaan  antara aspek  pekerjaan yang  dimiliki dengan  yang diinginkan  seseorang. Semakiin besar perbedaan, semakin rendah kepuasan orang. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Metode analisis data menggunakan uji reliabilitas dan validitas, uji asumsi klasik dan hipotesis diuji dengan menggunakan regresi linear berganda. Hipotesis yang diajukan Komitmen Profesional, Komitmen Organisasional, Motivasi Kerja dan locus of control berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja.

## Hasil Penelitian Terdahulu
Akbar  (2013)  melakukan  penelitian  dengan  judul  pengaruh  komitmen organisasional, komitmen profesional, motivasi Kerja dan konflik  peran terhadap  kepuasan
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa
kerja auditor. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa motivasi kerja berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja auditor. Secara teoretis, kepuasan kerja tidak dapat dipisahkan oleh motivasi kerja yang merupakan harapan kerja auditor. Namun hasil penelitian tersebut mengindikasikan pengaruh motivasi bagi auditor masih kecil bila dibandingkan komitmen organisasional. Sehingga dalam hal ini motivasi belum mampu memberikan suatu kepuasan kerja kepada auditor (Tranggono dan Kartika, 2008). Kepuasan kerja tidak dapat dipisahkan oleh motivasi kerja yang seringkali merupakan harapan kerja karyawan. Seseorang yang tidak termotivasi dalam bekerja tidak dapat menjalani pekerjaannya dengan sepenuh hati. Hal inilah yang sering menjadikan seseorang tidak berhasil dalam kariernya. Gambaran yang akurat tentang hubungan ini adalah bahwa motivasi kerja menyumbang timbulnya kepuasan kerja yang tinggi. Kepuasan kerja akan tinggi apabila keinginan dan kebutuhan karyawan akan menjadi motivasi kerja terpenuhi. Sebaliknya, jika motivasi kerja karyawan tidak terpenuhi karyawan tidak merasa puas akan hasil kerjanya (Tranggono dan Kartika 2008:4). Mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki motivasi kerja yang tidak terlalu tinggi, hal ini bisa dilihat dari rata-rata jawaban jika dibagi dengan jumlah pertanyaan berada pada  posisi  ragu-ragu  sehingga  berpengaruh  positif  namun  tidak  signifikan  terhadap kepuasan kerja auditor. Hasil Penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Tranggono dan Kartika (2008), Ari Murti (2009), Handayani (2012).
Sarita dan Agustia (2009) menyimpulkan  bahwa locus of control secara parsial mempunyai pengaruh terhadap prestasi kerja . Hasil studi ini membuktikan bahwa locus of control berpengaruh  terhadap  prestasi  kerja.  Hasil  studi  ini  berbeda  dengan  hasil  studi yang dilakukan sebelumnya oleh Sri Iswati (2003) bahwa locus of control tidak mempunyai pengaruh terhadap kinerja. Jika seorang auditor cenderung memiliki internal locus of control sehingga  dia yakin  akan  kemampuan dirinya  untuk  menyelesaikan suatu  permasalahan, maka akan menimbulkan kepuasan kerja dan diharapkan akan meningkatkan kinerja/prestasi kerja auditor. Namun apabila seorang  auditor  mempunyai kecenderungan mempercayai faktor-faktor di luar dirinya sebagai penentu keberhasilannya, dapat dikatakan dia memiliki external locus of control , hal ini justru akan menurunkan kepuaasan kerja dan mengakibatkan menurunnya kinerja dari auditor.
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014
T abel 1 P en el it ia n S eb el u m n y a
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014
Komitmen Profesional Auditor M otivasi Komitmen Organisasional Kepuasan Kerja (Y) X1 X2 X3 Locus of control X4 Gambar 1 Rerangka Hipotesis
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa

## Perumusan Hipotesis
Berdasarkan teori-teori yang ada maka penulis menyimpulkan hipotesis-hipotesis yang berkaitan dengan masalah diatas yaitu sebagai berikut :
Penelitian Pardi dan Nurlayly (2007) komitmen profesional berpengaruh positif signifikan pada kepuasan kerja. Susanto dan Hartoo (2012) juga menemukan hasil yang signifikan terkait dengan pengaruh komitmen profesional pada kepuasan kerja. Sebagai hipotesis pertama adalah sebagai berikut :
Ha1 : Profesional berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja
Penelitian yang dilakukan oleh Trisnaningsih (2001) menunjukkan bahwa komitmen professional berpengaruh positif signifikan  terhadap kepuasan kerja auditor. Pardi dan Nurlayli (2007) dan Tranggono dan Kartika (2008) juga menunjukkan bahwa komitmen professional  berpengaruh  positif  signifikan    terhadap  kepuasan  kerja  auditor.  Sebagai hipotesis pertama adalah sebagai berikut :
Ha2 : komitmen organisasional berpengaruhi positif terhadap kepuasan kerja Auditor
Hasil Penelitian Trisnaningsih (2001) motivasi kerja berpengaruh positif terhadap kepuasan  kerja  auditor.  Pardi  dan  Nurlayli  (2007)  dan  Sarita  dan Agustia  (2008)  juga menunjukan bahwah motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja auditor. Sebagai hipotesis pertama adalah sebagai berikut :
Ha3 : komitmen motivasi berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja Auditor
Penelitian yang dilakukan Sarita dan Agustia (2009) membuktikan bahwa locus of control berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan kerja auditor. Dengan demikian hipotesis  yang  menyebutkan  bahwa  locus  of  control  berpengaruh  terhadap  kepuasan ditolak. Hal yang sama juga dilakukan oleh Indriantoro dalam Sarita dan Agustia (2009:17) yang mengemukakan pengaruh locus of control terhadap kepuasan kerja tidak signifikan. Artinya yang tidak akan memiliki kepuasan kerja apabila karyawan tersebut tidak memiliki perilaku yang sesuai denganjenis pekerjaan yang dilakukannya. Sebagai hipotesis pertama adalah sebagai berikut :
Ha4 : locus of control berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja Auditor
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014

## METODE  PENELITIAN

## Rancangan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif (data langsung dari sumber) dengan tujuan adalah untuk menjelaskan sebab-akibat Pengaruh komitmen Profesional Auditor, Komitmen  Organisasional, Locus  Of  Control Dan  Motivasi  Terhadap  Kepuasan  Kerja Auditor.
Unit analisis dalam penelitian ini adalah auditor swasta. Penelitian ini dilakukan dengan data yang di kumpulkan pada lingkungan riil. Oleh karena itu horizon waktu yang digunakan adalah Cross-sectional . Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda.

## Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannnya
Variabel adalah suatu objek pengamatan dalam penelitian yang merupakan suatu konsep yang dapat diidentifikasikan melalui kerangka pemikiran yang telah ditentukan. Ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

## 1.   Variabel Independen
Variabel  independen  adalah  variabel  yang  menjadi  sebab  atau  yang  mempengaruhi variabel lainnya, biasanya disebut variabel pengaruh. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independen adalah skeptisme profsional auditor, komitmen organisasional dan motivasi.

## a. Profesional
Komitmen  merupakan  sebuah  sikap  dan  perilaku  yang  saling  mendorong ( reinforce ) satu dengan yang lain. Auditor yang komitmen terhadap organisasi akan menimbulkan sikap yang positif terhadap lembaganya, auditor akan memiliki jiwa untuk tetap membela organisasinya, berusaha meningkatkan prestasi dan memiliki keyakinan yang pasti untuk membantu mewujudkan tujuan organisasi (Trisnaningsih, 2001:22). Komitmen profesional adalah tingkat loyalitas individu pada profesinya seperti  yang  dipersepsikan  oleh  individu  tersebut  (Larkin,  1990).  Komitmen
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa
profesional  mendasari  perilaku,  sikap  dan  orientasi  profesional  seseorang  dalam menjalankan  tugas  atau  pekerjaannya.  norma,  aturan  dan  kode  etik  profesi  yang berfungsi sebagai suatu mekanisme pengendalian akan dapat menentukan kualitas pekerjaan seorang profesional. Sedangkan motivasi adalah keadaan pribadi seseorang yang  mendorong  keinginan  individu  melakukan  kegiatan  tertentu  guna  mencapai suatu tujuan (Handoko, 1995).
Setiap profesi tanpa terkecuali sangat memperhatikan kualitas jasa yang dihasilkan. Profesi akuntan publik pun memperhatikan kualitas audit  sebagai hal  yang sangat penting untuk memastikan bahwa profesi auditor  dapat  memenuhi  kewajibannya kepada  para  pemakai  jasanya.  Para pemakai  mengandalkan  auditor  independen dalam  menjaga  kredibilitas  laporan keuangan.  Bidang  akuntansi  telah  melakukan usaha  yang  sungguh-sungguh   untuk mendapatkan label “profesi”. Badan yang menyusun standar, proses pengujian dan lisensi, asosiasi profesional, dan kode etik merupakan bukti adanya struktur professional untuk akuntansi dan akuntan.Sikap Profesional tercermin pada  pelaksanaan kualitas yang merupakan karakteristik atau tanda suatu profesi atau seorang professional (Pramono, 2007:13).
Menurut Pramono (2007:13), sikap dan tindakan profesional merupakan tuntutan di berbagai  bidang  profesi,tidak  terkecuali  profesi  sebagai  auditor. Auditor  yang profesional dalam melakukan pemeriksaan di harapkan akan menghasilkan audit yang memenuhi  standar  yang  di  tetapkan  oleh  organisasi.Profesional  yang  harus  di tanamkan kepada auditor dalam menjalankan fungsinya yang antara lain dapat melalui pendidikan  dan  latihan  penjenjangan,  seminar,  serta  pelatihan  yang  bersifat berkelanjutan.
Pengukuran variabel ini dilakukan dengan menggunakan 5 item pertanyaan Masing- masing item pertanyaan tersebut diukur dengan menggunakan Skala Likert 5 poin, dimana  semakin  mengarah  ke  poin 1  menunjukkan  bahwa  komitmen  profesional auditor  yang  dimiliki  auditor  rendah  sedangkan  semakin  mengarah  ke  poin  5 menunjukkan bahwa komitmen profesional auditor yang dimiliki auditor tinggi.

## b.  Komitmen Organisasional
Komitmen merupakan sebuah sikap dan perilaku yang saling mendorong ( reinforce ) satu dengan yang lain. Auditor yang komitmen terhadap organisasi akan menimbulkan sikap  yang  positif  terhadap  lembaganya,  auditor  akan  memiliki  jiwa  untuk  tetap
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014
membela organisasinya, berusaha meningkatkan prestasi dan memiliki keyakinan yang pasti untuk membantu mewujudkan tujuan organisasi (Trisnaningsih, 2001:22). Pengukuran variabel ini dilakukan dengan menggunakan 9 item pertanyaan Masing- masing item pertanyaan tersebut diukur dengan menggunakan Skala Likert 5 poin, dimana semakin mengarah ke poin 1 menunjukkan bahwa komitmen organisasional auditor  yang  dimiliki  auditor  rendah  sedangkan  semakin  mengarah  ke  poin  5 menunjukkan bahwa komitmen organisasional auditor yang dimiliki auditor tinggi.

## c.  Motivasi Kerja
Robbins  (2008:222)  mendefinisikan  motivasi  sebagai  proses  yang  menjelaskan intensitas, arah, dan ketekunan seorang individu untuk mencapai tujuannya. Dengan adanya motivasi dalam bekerja, maka para auditor diharapkan lebih memiliki intensitas, arah  dan  ketekunan  sehingga  tujuan  organisasi  serta  kepuasan  kerja  auditor  pun lebih mudah tercapai. Pengukuran variabel ini dilakukan dengan menggunakan 10 item Masing-masing item pertanyaan tersebut diukur dengan menggunakan Skala Likert 5 poin, dimana semakin mengarah ke poin 1 menunjukkan bahwa motivasi kerja auditor  yang  dimiliki  auditor  rendah  sedangkan  semakin  mengarah  ke  poin  5 menunjukkan bahwa motivasi kerja auditor yang dimiliki auditor tinggi.

## d.   Locus of control
Locus  of  control merupakan  salah  satu  variabel  kepribadian  ( personaility ),  yang didefinisikan sebagai keyakinan individu terhadap mampu tidaknya mengontrol nasib ( destiny )  sendiri  (Kreitner  dan  Kinicki,  2005).    Engko  dan  Gudono  (2007) mendefenisikan  locus  of  control  adalah  cara  pandang  seseorang  terhadap  suatu peristiwa  apakah  ia  dapat  atau  tidak  dapat  mengendalikan  peristiwa  yang  terjadi padanya. Manusia dalam melaksanakan berbagai kegiatan dalam hidupnya selalu berupaya memberi respon terhadap faktor–faktor internal dan eksternal yang ada didalam diri dan lingkungan sekitar manusia (Kelly, 2006) Pengukuran variabel ini dilakukan dengan menggunakan 10 item Masing-masing item pertanyaan tersebut diukur dengan menggunakan Skala Likert 16 poin, dimana semakin mengarah ke poin 1  menunjukkan  bahwa locus  of  control yang  dimiliki  auditor  rendah  sedangkan semakin  mengarah  ke  poin  5  menunjukkan  bahwa locus  of  control auditor  yang dimiliki auditor tinggi.
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa

## Variabel Dependen
Variabel dependen adalah variabel yang disebabkan atau dipengaruhi oleh adanya variabel bebas atau variabel independen, biasanya disebut variabel terkait. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen adalah kepuasan kerja.  Kepuasan kerja didefinisikan sebagai sikap umum individu terhadap pekerjaannya (Robbins, 2006). Dalam hal ini adalah auditor.Auditor  dapat  menilai  seberapa  puas  atau  tidak  puas  dirinya  dengan pekerjaannya.Menurut Kartono (2007: 249) kepuasan kerja adalah penilaian dari pekerjaan tentang  seberapa  jauh  pekerjaannya  secara  keseluruhan  memuaskan  kebutuhan. Pengukuran  variabel  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  10  item  Masing-masing  item pertanyaan  tersebut  diukur  dengan  menggunakan  Skala  Likert  5  poin,  dimana  semakin mengarah ke poin 1 menunjukkan bahwa kepuasan kerja auditor yang dimiliki auditor rendah sedangkan semakin mengarah ke poin 5 menunjukkan bahwa kepuasan kerja auditor yang dimiliki auditor tinggi.

## Prosedur  Pengumpulan Data
Data primer adalah data yang dihasilkan dari jawaban angket yang disampaikan kepada karyawan Kantor Akuntan Publik dengan format yang telah disiapkan oleh peneliti, adapun kuesioner meliputi pertanyaan mengenai komitmen organisasi, komitmen profesi, motivasi dan kepuasan kerja auditor. Data primer atau data penunjang dalam penelitian ini bersumber dari dokumen data perusahaan yang berasal dari Kantor Akuntan Publik yang berada di wilayah DKI Jakarta.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah auditor swasta yang berada di DKI Jakarta. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2002:73). Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode non probability sampling . Karena populasi yang diteliti infinite (populasi yang  jumlah  dan  identitas  anggota  populasi  tidak  diketahui),  selain  itu  juga  dilakukan pengambilan  sampel  secara accidental  sampling ( convenience  sampling ).  Menurut Sugiyono (2006), accidental  sampling adalah  teknik  penentuan  responden  berdasarkan siapa saja yang secara kebetulan dipandang cocok sebagai sumber data.

## Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan dengan metode survei. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan secara langsung kepada auditor yang bekerja pada kantor akuntan publik di DKI Jakarta yang terdaftar pada
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014
derektori Ikatan Akuntan Indonesia dan Bank Indonesia. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling , dengan menggunakan kriteria  responden yang mempunyai pengalaman kerja minimal satu tahun.

## Metode Analisis Data

## 1.   Uji Statistik Deskriptif
Statistik  deskriptif  digunakan  untuk  memberikan  informasi  mengenai karakteristik  variabel  penelitian  dengan  demografi  responden.  Statistik  deskriptif menjelaskan skala jawaban responden pada setiap variabel yang diukur dari minimum, maksimum rata-rata dan standar deviasi, juga untuk mengetahui demografi responden yang terdiri dari kategori, jenis kelamin, pendidikan, umur, posisi, dan lama bekerja (Ghozali, 2009:19).

## 2.   Uji Kualitas Data

## a.  Uji validitas
Uji  ini ditujukan  untuk mengukur  sejauh mana  butir  pertanyaan  yang digunakan dalam suatu penelitian benar-benar mengukur apa yang seharusnya diukur. Pengujian validitas dengan menggunakan Pearson Correlation yaitu dengan cara menghitung korelasi antar skor masing-masing butir pertanyaan dengan total skor. Kriteria yang digunakan valid atau tidak valid adalah jika korelasi antar skor masing- masing butir pertanyaan dengan total skor mempunyai tingkat signifikansi dibawah 0,05 maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid, apabila butir pertanyaan dengan total skor mempunyai tingkat signifikansi diatas 0,05 maka butir pertanyaan tersebut tidak valid (Ghozali, 2009:49).

## b. Uji Reliabilitas
Suatu instrumen penelitian dikatakan reliabel apabila terdapat kesamaan data dalam waktu yang berbeda.Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur bahwa variabel yang digunakan benar-benar  bebas  dari  kesalahan  sehingga  menghasilkan  hasil  yang    konsisten meskipun diuji berkali-kali. Jika hasil dari Cronbach Alpha di atas 0.60, maka data tersebut mempunyai keandalan yang tinggi (Ghozali, 2006).
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa

## Uji Hipotesis
Pengujian data dalam penelitian dilakukan dengan menggunakan model regresi berganda.Model regresi berganda pada umumnya digunakan untuk menguji pengaruh dua  atau  lebih  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  dengan  skala pengukuran interval atau rasio dalam suatupersaman linier (Indriantoro dan Supomo, 2002: 211). Variabel independen terdiri dari X1, X2, X3 dan X4 sedangkan variabel dependennya adalah Y. Untuk menguji hipotesis tersebut, maka dirumuskan persamaan regresi yang digunakan adalah sebagai berikut:
Y = a + B1X1 + B2X2 + B3X3 + B4X4 + e
Keterangan:
Y : Kepuasan Kerja Auditor
X1 : Komitmen Organisasional
X2 : Komitmen Profesional Auditor
X3 : Motivasi Kerja
X4 : locus of control
a :  Konstanta
B : Koefisien Regresi
e : standar error

## 3.   Koefisien Determinasi (R
2 )
Digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besarnya  perubahan  atau  variasi variabel  independen  dapat  menjelaskan  variasi  variabel  dependen.Nilai  koefisien determinasinya adalah antara 0 dan 1.R 2 dapat naik atau turun apabila satu variabel independen ditambahkan kedalam model. Criteria penilaian adjusted R 2 adalah :
a. Bila  nilai  R 2 kecil,  berarti  kemampuan  variabel-variabel  independen  dalam menjelaskan variasi variabel dependen sangat kecil.
b. Bila nilai R 2 mendekati 1, berarti variabel-variabel independen dapat memberikan hampir  seluruh  informasi  yang  dibutuhkan  untuk  memprediksi  variasi  variabel independen.
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014

## 4.   Uji F (ANOVA)
Uji F berfungsi untuk melihat apakah model persamaan regresi yang dibuat layak atau tidak untuk menguji data dan untuk menguji secara simultan (bersama-sama) apakah variabel-variabel independen yang dimasukkan dalam model regresi mempunyai pengaruh secara signifikan positif terhadap variabel dependen. Criteria pengambilan keputusan untuk uji kelayakan model adalah :
a. Apabila nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 maka model regresi layak digunakan untuk menguji data.
b. Apabila nilai signifikan lebih besar dari 0,05 maka model regresi tidak layak digunakan untuk menguji data.

## 5.   Uji t
Pengujian ini berfungsi untuk menguji secara parsial (terpisah) apakah variabel- variabel  independen  yang  dimasukkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara signifikan positif terhadap variabel dependen. Adapun kriteria pengambilan keputusan untuk uji t adalah sebagai berikut :
a. Apakah nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka variabel independen berpengaruh signifikan secara individual terhadap variabel dependen, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima.
b. Apakah  nilai  signifikansi  lebih  besar  dari  0,05  maka  variabel  independen  tidak berpengaruh  signifikan  secara  individual  terhadap  variabel  dependen,  sehingga Ho diterima dan Ha ditolak.

## 4.  Hasil Penelitian dan Pembahasan
A. Demografi Responden
1. Jenis Kelamin
Dari data tabel 1 dari 100 responden terdapat 53 responden atau 53 % dari total responden  yang  berjenis  kelamin  laki-laki  dan  yang  berjenis  kelamin  perempuan sebanyak 47 responden atau  47 % dari total responden. Data tersebut dapat dilihat pada gambar 1 di bawah ini :
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa
Dari tabel 2 dapat dilihat bahwa responden yang berumur kurang 20-24 tahun sebanyak  75  responden  atau  75%  dari  total  responden  dan  yang  berumur  25-30  tahun sebanyak 24 responden atau 24% dari total responden. Sedangkan yang berusia lebih dari 30  tahun  sebanyak  1  responden  atau  1%  dari  total  responden.  Data  tersebut  disajikan dalam gambar 2 dibawah ini :
J e n is  K e la m in F r e k u e n s i P r e s e n t a s e L a k i-la k i 5 3 5 3 % P e r e m p u a n 4 7 4 7 % T o ta l 1 0 0 1 0 0 %
Tabel 1 Jenis Kelamin Gambar 1
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014
Umur Frekuensi Presentase 20-24 Tahun 75 75% 25-30 Tahun 24 24% > 30 Tahun 1 1% Total 100 100%
Tabel 2 Umur

## Gambar 2
Dari tabel 3 dapat dijelaskan sebanyak 3 responden atau 3% dari total responden berpendidikan D3 dan yang berpendidikan S1 sebanyak 71 responden atau 71% dari total responden. Sedangkan yang berpendidikan S2 sebanyak 21 responden atau 21% dari total responden dan yang berpendidikan S3 sebanyak 5 responden atau 5% dari total responden. Data tersebut disajikan pada gambar 3 dibawah ini :
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa Tingkat Pendidikan Frekuensi Presentase SMA 0 0% D3 3 3% S1 71 71% S2 21 21% S3 5 5% Total 100 100%

## Tabel 3
Tingkat Pendidikan
Dari tabel 4 dapat dijelaskan sebanyak 35 responden atau 35% dari total responden memiliki kedudukan sebagai junor auditor dan yang memiliki kedudukan sebagai senior auditor  sebanyak  32  responden  atau  32%  dari  total  responden.  Sedangkan  yang berkedudukan sebagai partner sebanyak 18 responden atau 18% dari total responden dan yang berkedudukan sebagai manager sebanyak 15 responden atau 15% dari total responden. Data tersebut disajikan pada gambar 4 dibawah ini :

## Gambar 3
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014
Kedudukan di KAP Frekuensi Presentase Junior Auditor 35 35% Senior Auditor 32 32% Partner 18 18% Manager 15 15% Total 100 100%
Tabel 4 Jabatan Sekarang

## Gambar 4
Dari tabel  5 dapat dijelaskan sebanyak 69 responden atau 69% dari total responden sudah bekerja kurang dari 2 tahun dan yang sudah bekerja selama 2-4 tahun sebanyak 19 responden  atau  19  %  dari  total  responden.  Sedangkan  yang  sudah  bekerja  4-6  tahun sebanyak 3 responden atau 3% dari total responden dan yang sudah bekerja lebih dari 6 tahun sebanyak 9 responden atau 9% dari total responden. Data tersebut disajikan pada gambar dibawah ini :
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa L a m a  B e k e r j a F r e k u e n s i P r e s e n t a s e <  2  T a h u n 6 9 6 9 % 2 -4  T a h u n 1 9 1 9 % 4 -6  T a h u n 3 3 % >  6  T a h u n 9 9 % T o t a l 1 0 0 1 0 0 %
Tabel 5 Lama Bekerja
Dari tabel 5 diatas dapat dijelaskan sebanyak 69 responden atau 69% dari total responden sudah bekerja kurang dari 2 tahun dan yang sudah bekerja selama 2-4 tahun sebanyak 19 responden atau 19 % dari total responden. Sedangkan yang sudah bekerja 4- 6 tahun sebanyak 3 responden atau 3% dari total responden dan yang sudah bekerja lebih dari 6 tahun sebanyak 9 responden atau 9% dari total responden. Data tersebut disajikan pada gambar dibawah ini :
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014
Pernyataan Koefiensi Korelasi Keterangan 1. Saya ingin melakukan usaha yang  luar biasa melebihi yang diharapkan demi kesuksesan/keberhasilan profesi Auditor 0,600 Valid 2. Saya bangga memberitahu orang lain bahwa saya adalah bagian dari bagian dari profesi auditor 0,649 Valid 3. Menjadi anggota profesi auditor sangat menginspirasi saya untuk bekerja dengan sebaik-baiknya 0,782 Valid 4. Saya sangat peduli dengan perkembangan profesi auditor di Indonesia 0,634 Valid 5. Bagi saya, menjadi anggota profesi auditor adalah profesi terbaik dibandingkan profesi lainnya 0,728 Valid Tabel 4.1 Uji Validitas Komitmen Profesional Auditor
Berdasarkan hasil pengujian validitas diatas, diketahui bahwa lima  butir pertanyaan yang digunakan dalam instrument penelitian memiliki p-value sebesar 0,000 kurang dari 0,05. Adapun koefisien korelasi berkisar diantara 0,600 sampai dengan 0,782. Hal ini dapat diartikan bahwa masing-masing butir pernyataan tersebut adalah valid. Dengan kata lain butir-butir pernyataan tersebut dapat mewakili atau membentuk konstruk dari Komitmen Profesional Auditor.
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa
Pernyataan Koefiensi Korelasi Keterangan 1. Organisasi tempat saya bekerja sangat berarti bagi saya dan saya merasakan menjadi bagian tempat saya berkerja 0,660 Valid 2. Saya merasa tidak berkomitmen terhadap organisasi jika saya meninggalkan KAP tempat saya bekerja ini 0,733 Valid 3. Saya mempunyai tanggung jawab terhadap KAP tempat anda bekerja untuk menghasilkan akuntan-akuntan yang terampil dan professional 0,660 Valid 4. Saya mempunyai kewajiban untuk bertahan demi memajukan Kantor Akuntan Publik tempat saya bekerja 0,709 Valid 5. Saya bertahan dalam akuntan public tempat saya bekerja karena membutuhkan pekerjaan 0,534 Valid 6. Saya mempunyai keterikatan nilai-nilai ekonomi yang saling membutuhkan dengan kantor akuntan public tempat anda bekerja 0,733 Valid 7. Saya mempunyai keyakinan akan nilai-nilai yang ada di KAP tempat saya bekerja karena merasa cocok 0,668 Valid 8. Saya sulit terikat dengan organisasi lain seperti di organisasi tempat saya bekerja 0,697 Valid 9. Saya merasa ikut memiliki KAP tempat saya bekerja ini, masalah organisasi di tempat saya bekerja juga sama seperti masalah saya 0,308 Valid
Tabel 4.2 Uji Validitas Komitmen Organisasional
Berdasarkan  hasil  pengujian  validitas  diatas,  diketahui  bahwa  sembilan  butir pertanyaan yang digunakan dalam instrument penelitian memiliki p-value sebesar 0,000 kurang dari 0,05. Adapun koefisien korelasi berkisar diantara 0,308 sampai dengan 0,733. Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  masing-masing  butir  pernyataan  tersebut  adalah  valid. Dengan kata lain butir-butir pernyataan tersebut dapat mewakili atau membentuk konstruk dari komitmen organisasional.
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014
Pernyataan Koefiensi Korelasi Keterangan 1. Pekerjaan yang saya lakukan memotivasi saya untuk melakukan yang terbaik 0,230 Valid 2. Gaji yang saya terima memotivasi saya untuk melakukan yang terbaik. 0,500 Valid 3. Perlakuan perusahaan memotivasi saya untuk melakukan yang terbaik dalam melaksanakan kewajiban 0,660 Valid 4. Saya menemukan cara untuk meningkatkan prosedur audit 0,674 Valid 5. Secara relatif dibandingkan dengan auditor lain yang setingkat, saya dikenal dekat dengan atasan. 0,683 Valid 6. Saya membuat saran yang konstruktif pada  supervisor tentang audit yang seharusnya 0,382 Valid 7. Saya dapat melakukan lebih banyak pekerjaan  dalam waktu tertentu di bandingkan yang lain. 0,441 Valid 8. Saya menerima evaluasi kinerja yang  memuaskan (excellent). 0,615 Valid 9. Kinerja saya membuat orang lain menjadi  respek kepada saya. 0,791 Valid 10.  Saya memelihara dan meningkatkan hubungan  baik dengan audit yang  merupakan bagian  penting dari pekerjaan saya. 0,730 Valid
Tabel 4.3 Uji Validitas Motivasi
Berdasarkan  hasil  pengujian  validitas  diatas,  diketahui  bahwa  sepuluh  butir pertanyaan yang digunakan dalam instrument penelitian memiliki p-value kurang dari 0,05. Adapun koefisien korelasi berkisar diantara 0,230 sampai dengan 0,791. Hal ini dapat diartikan bahwa masing-masing butir pernyataan tersebut adalah valid. Dengan kata lain butir-butir pernyataan tersebut dapat mewakili atau membentuk konstruk dari motivasi.
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa Pernyataan Koefiensi Korelasi Keterangan 1. Untuk mendapatkan pekerjaan yang cocok, koneksi yang anda miliki lebih penting daripada kemampuan yang anda miliki. 0,339 Valid 2. Penugasan audit adalah sesuatu yang anda lakukan 0,532 Valid 3. Bila anda tau apa yang anda inginkan dari suatu pekerjaan maka anda bisa mendapatkan pekerjaan sesuai dengan keinginan anda. 0,441 Valid 4. Dalam setiap penugasan, anggota tim dapat menyelesaikan tugas apapun yang ingin di selesaikan. 0,430 Valid 5. Jika saya tidak menyukai keputusan pimpinan, saya akan melakukan sesuatu terhadap keputusan tersebut. 0,494 Valid 6. Pada umumnya untuk mendapatkann  pekerjaan yang ada inginkan tergantung nasib. 0,483 Valid 7. Besar kecilnya penghasilan seseorang tergantung pada nasib. 0,487 Valid 8. Pada umumnya orang dapat melakukan pekerjaan dengan baik karena mereka mau berusaha. 0,534 Valid 9. Untuk mendapatkan pekerjaan yang bagus, anda harus memiliki koneksi. 0,624 Valid 10. Kenaikan jabatan lebih merupakan masalah nasib seseorang. 0,647 Valid 11. Kebanyakn anggota tim sangat mempunyai pengaruh terhadap pimpinan lebih dari yang mereka bayangkan. 0,616 Valid 12. Promosi akan di berikan apabila anda melaksanan penugasan dengan baik. 0,642 Valid 13. Untuk mendapatkan penghasilan yang banyak anda harus memiliki koneksi. 0,671 Valid 14. Untuk menjadi seseorang pegawai yang menonjol sangat tergantung pada nasib. 0,725 Valid 15. Orang yang melaksanakan penugasan dengan baik akan memperoleh penghargaan. 0,595 Valid 16. Perbedaan utama antara orang-orang yang mendapatkan penghasilan yang banyak dengan yang berpenghasilan sedikit adalah keberuntungan. 0,367 Valid Tabel 4.4
Uji Validitas Locus of Control

## Uji Validitas data
Berdasarkan hasil pengujian validitas diatas, diketahui bahwa enam belas butir pertanyaan yang digunakan dalam instrument penelitian memiliki p-value kurang dari 0,05. Adapun koefisien korelasi berkisar diantara 0,339 sampai dengan 0,725. Hal ini dapat diartikan bahwa masing-masing butir pernyataan tersebut adalah valid. Dengan kata lain butir-butir pernyataan tersebut dapat mewakili atau membentuk konstruk dari locus of control .
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014
Pernyataan Koefiensi Korelasi Keterangan 1. Setiap akuntan public berhak mendapatkan pembayaran yang  sesuai  atas  prestasi  yang  di  berikan  kepada organisasi 0,392 Valid 2. Setiap  akuntan  public  berhak  atas  pembayaran  selain gaji yang di terima atas pekerjaan lebih yang di jalankan 0,491 Valid 3. Dengan  mendapatkan  tugas  yang  bervariasi,  tidak hanya monoton pada suatu pekrjaan dapat meningkatkan kepuasan kerja akuntan public 0,671 Valid 4. Memberikan izin kepada karyawannya untuk menambah  pengetahuan,mislanya  dengan  melanjutkan pendidikan dapat meningkatkan kepuasan kerja akuntan public 0,730 Valid 5. Saya dapat mempertanggungjawabkan setiap pekerjaan yang di berikan oleh atasan di kantor akuntan public 0,710 Valid 6. Bantuan  tehnik  dari  pimpinan  di  kantor  akuntan  dapat memberikan pengaruh positif kepada anggotanya 0,346 Valid 7. Dukungan  sosial  antar  anggota  organisasi  di  kantor akuntan akan menciptakan keselerasan dalam lingkungan kerja 0,333 Valid 8. Pengalaman  dan  pendidikan  yang  lebih  baik  dapat membuka  peluang  anda  untuk  mendapatkan  promosi yang lebih baik 0,643 Valid 9. Prestasi kerja yang anda dapatkan dari tugas yang telah anda  kerjakan  dapat  memberika    anda  peluang  kerja yang lebih baik 0,799 Valid 10.  Ada suatu dorongan / motivasi dari rekan sekerja yang membuat  saya  ingin  memberikan  yang  terbaik  dalam melakukan pekerjaan 0,750 Valid
Tabel 4.5 Uji Validitas Kepuasan Kerja
Berdasarkan  hasil  pengujian  validitas  diatas,  diketahui  bahwa  sepuluh    butir pertanyaan yang digunakan dalam instrument penelitian memiliki p-value sebesar kurang dari 0,05. Adapun koefisien korelasi berkisar diantara 0,333 sampai dengan 0,799. Hal ini dapat diartikan bahwa masing-masing butir pernyataan tersebut adalah valid. Dengan kata lain butir-butir pernyataan tersebut dapat mewakili atau membentuk konstruk dari Kepuasan Kerja.
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa

## Pengujian Hipotesis Penelitian
Dalam penelitian ini, terdapat empat hipotesis yang perlu diuji secara empiris. Semua hipotesis yang diuji tersebut adalah dugaan tentang hubungan  antara komitmen profesional  auditor,  komitmen  organisasional,  motivasi  dan locus  of  control terhadap kepuasan kerja. Berikut adalah uraian hasil analisis data terhadap model regresi logaritma untuk menguji hipotesis yang diajukan tersebut :

## a. Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  merupakan  parameter  untuk  mengukur  seberapa  jauh kemampuan model (khususnya variabel bebas) dalam menerangkan variasi variabel terikat. Berikut adalah hasil perhitungan koefisien determinasi terhadap model regresi:
Tabel 4.19.

## Nilai Koefisien Determinasi Pada Analisis Regresi
Model R R Square Adjusted R Square 1 0,965 0,931 0,928
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien determinasi (R 2 ) menunjukkan nilai sebesar 0,931. Hal ini mengindikasikan bahwa kemampuan
Variabel Cronbach Alpha Item Indikator Keputusan Komitmen Profesional Auditor 0,698 5 Reliabel Komitmen Organisasional 0,842 9 Reliabel Motivasi 0,759 10 Reliabel Locus of Control 0,814 16 Reliabel Kepuasan Kerja 0,775 10 Reliabel
Tabel 4.6 Uji Reliabilitas
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014
variabel bebas komitmen profesional auditor, komitmen organisasional, motivasi dan locus of control menerangkan / mempengaruhi naik turunnya terhadap kepuasan kerja sebesar 93,1 %. Sedangkan sisanya sebesar 6,9 % (100 % - 93,1 %) menunjukkan bahwa masih ada variabel lain yang juga besar pengaruhnya terhadap kepuasan kerja. Nilai R2 adjusted 92,8 % merupakan suatu nilai pengaruh yang sangat besar. Hal ini menunjukkan bahwa variabel- variabel bebas yang dianalisis diduga signifikan pengaruhnya terhadap kepuasan kerja.

## b.  Uji secara simultan
Dalam penelitian ini pengujian secara simultan menggunakan Uji F atau ANOVA ( analysis of variance ). Pengujian ini dilakukan untuk melihat pengaruh secara bersama- sama antara varibel bebas komitmen profesional auditor, komitmen organisasional, motivasi dan locus of control terhadap kepuasan kerja. Berikut hasil analisisnya :
Berdasarkan analisis uji F diatas, hasilnya menunjukkan variabel bebas yang diuji mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel prestasi belajar. Hal ini dapat dilihat
ANOVA b 2428.330 4 607.083 318.530 .000 a 181.060 95 1.906 2609.390 99 Regression Residual Total
Model 1
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), Locus of Control, Komitmen Organisasional, Komitmen
Profesional Auditor, Motivasi a.
Dependent Variable: Kepuasan Kerja b. Tabel 4.20.
Hasil Uji Secara Simultan Pada Analisis Regresi
dari nilai signifikansi uji F yang nilainya sebesar 0,000 dan nilai signifikansi ini jauh lebih kecil dari Alpha 5% (0,000 < 0,05). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa secara bersama- sama  variabel-  varibel  bebas  komitmen  profesional  auditor,  komitmen  organisasional, motivasi, dan locus of control berpengaruh terhadap kepuasan kerja.
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa

## c. Uji secara parsial
Pengujian secara parsial dimaksudkan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh masing-masing  varibel  bebas  komitmen  profesional  auditor,  komitmen  organisasional, motivasi dan locus of control terhadap kepuasan kerja secara sendiri-sendiri. Dalam penelitian ini pengujian parsial yang dilakukan menggunakan uji t. Berikut hasil analisis regresinya :
Coefficients a
.073 1.546 .047 .962 .150 .062 .076 2.409 .018 -.106 .033 -.091 -3.253 .002 .897 .035 .889 25.915 .000 .083 .030 .106 2.799 .006 (Constant) Komitmen Profesional Auditor Komitmen Organisasional Motivasi Locus of Control
Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients
Beta Standardized Coefficients
t Sig.
Dependent Variable: Kepuasan Kerja a.
Tabel 4.21.
Hasil Uji Secara Parsial Pada Analisis Regresi

## Hipotesis 1
Dalam penelitian ini, hipotesis pertama menyatakan bahwa komitmen profesional audior berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja.
Hasil  analisis  regresi  menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung  variabel  komitmen profesional  audior  sebesar  2,409  sedangkan  nilai  signifikansinya  sebesar  0,018.  Jika dibandingkan dengan nilai alpha 5%, nilai sign ini jauh lebih kecil (0,018 < 0,05). Hal ini juga didukung oleh koefisien regresi komitmen profesional audior terhadap kepuasan kerja yang nilainya sebesar 0,076. Nilai 0,076 ini menunjukkan bahwa setiap terjadi kenaikan terhadap komitmen  profesional  audior  sebesar  1  satuan,  maka  hal  tersebut  akan  meningkatkan kepuasan kerja sebesar 0,076 satuan.  Dengan kata lain, semakin tinggi komitmen profesional audior maka hal tersebut akan meningkatkan kepuasan kerja. Hasil ini menjelaskan bahwa Ha diterima yaitu komitmen profesional auditor  berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja.
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014
Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh,  Pardi dan Nurlayly (2007) komitmen profesional berpengaruh positif signifikan pada kepuasan kerja. Susanto dan Hartoo (2012) juga menemukan hasil yang signifikan terkait dengan pengaruh komitmen profesional pada kepuasan kerja.

## Hipotesis 2
Dalam penelitian ini, hipotesis kedua menyatakan bahwa komitmen organisasional berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja.
Hasil  analisis  regresi  menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung  variabel  komitmen profesional  audior  sebesar  -3,253  sedangkan  nilai  signifikansinya  sebesar  0,002.  Jika dibandingkan dengan nilai alpha 5%, nilai sign ini jauh lebih kecil (0,002 < 0,05). Hal ini juga didukung oleh koefisien regresi komitmen organisasional terhadap kepuasan kerja yang nilainya sebesar -0,091. Nilai -0,091 ini menunjukkan bahwa setiap terjadi kenaikan terhadap komitmen organisasional sebesar 1 satuan, maka hal tersebut akan menurunkan kepuasan kerja sebesar -0,091 satuan.  Dengan kata lain, semakin tinggi komitmen profesional audior maka hal tersebut akan menurunkan kepuasan kerja. Hasil ini menjelaskan bahwa Ha ditolak yaitu komitmen organisasional berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan kerja.
Hasil penelitian ini tidak mendukung penelitian yang dilakukan oleh,  Kartika (2008) juga menunjukkan bahwa komitmen professional berpengaruh positif signifikan  terhadap kepuasan kerja auditor

## Hipotesis 3
Dalam  penelitian  ini,  hipotesis  ketiga  menyatakan  bahwa  komitmen  motivasi berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja.
Hasil  analisis  regresi  menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung  variabel  komitmen profesional  audior  sebesar  2,915  sedangkan  nilai  signifikansinya  sebesar  0,000.  Jika dibandingkan dengan nilai alpha 5%, nilai sign ini jauh lebih kecil (0,000 < 0,05). Hal ini juga didukung oleh koefisien regresi komitmen organisasional terhadap kepuasan kerja yang nilainya sebesar 0,189. Nilai 0,189 ini menunjukkan bahwa setiap terjadi kenaikan terhadap komitmen motivasi sebesar 1 satuan, maka hal tersebut akan menaikkan kepuasan kerja sebesar 0,189 satuan.  Dengan kata lain, semakin tinggi komitmen motivasi maka hal tersebut
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa
akan menaikkan kepuasan kerja. Hasil ini menjelaskan bahwa Ha dterima yaitu komitmen motivasi berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh,  Agustia (2008) juga  menunjukan  bahwah  motivasi  kerja  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan kerja auditor

## Hipotesis 4
Dalam  penelitian  ini,  hipotesis  ketiga  menyatakan  bahwa locus  of  control berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja.
Hasil  analisis  regresi  menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung  variabel  komitmen profesional  audior  sebesar  2,799  sedangkan  nilai  signifikansinya  sebesar  0,006.  Jika dibandingkan dengan nilai alpha 5%, nilai sign ini jauh lebih kecil (0,006 < 0,05). Hal ini juga didukung oleh koefisien regresi komitmen organisasional terhadap kepuasan kerja yang nilainya sebesar 0,106. Nilai 0,106 ini menunjukkan bahwa setiap terjadi kenaikan terhadap locus of control sebesar 1 satuan, maka hal tersebut akan menaikkan kepuasan kerja sebesar 0,189 satuan.  Dengan kata lain, semakin tinggi locus of control maka hal tersebut akan menaikkan kepuasan kerja. Hasil ini menjelaskan bahwa Ha dterima yaitu locus of control berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja.

## SIMPULAN  DAN  SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan,  maka dapat disimpulkan bahwa :
1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen profesional auditor berpengaruh postif terhadap kepuasan kerja. Dengan nilai signifikansi uji t sebesar 0,000.
2. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  komitmen  organisasional  berpengaruh negative dan tidak signifikan terhadap kepuasan kerja. Dengan nilai signifikansi uji t sebesar 0,002.
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014
3. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  komitmen  motivasi  berpengaruh  postif terhadap kepuasan kerja. Dengan nilai signifikansi uji t sebesar 0,000.
4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa locus of control berpengaruh postif terhadap kepuasan kerja. Dengan nilai signifikansi uji t sebesar 0,006.

## Keterbatasan
Keterbatasan penelitian ini adalah:
1. Karakteristik  responden  kurang  beragam  sehingga  mempengaruhi  generalisasi  hasil penelitian
2.   Penelitian dilakukan pada saat auditor peak season sehingga tingkat respon rate relatif rendah. Kondisi ini mempengaruhi jumlah kuesioner yang kembali dan dapat diolah untuk analisis

## Implikasi Manajerial
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa komitmen profesional auditor, komitmen motivasi dan locus of control berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja. Auditor harus peduli  dengan  perkembangan  profesi  auditor  di  Indonesia  dan  selalu  ingin  melakukan usaha  yang  luar  biasa  melebihi  yang  diharapkan  demi  keberhasilan/kesuksesan  profesi auditor  sebagai  bentuk  komitmen  profesional  auditor  dalam  meningkatkan  kepuasan kerjanya.
Untuk mempertahankan motivasi guna meningkatkan kepuasan kerja sebaiknya auditor cukup dikenal di lingkungan tempatnya bekerja dan dapat menemukan cara untuk meningkatkan  prosedur  audit  sebagai  bentuk  komitmen  motivasi  guna  meningkatkan kepuasan kerja.
Untuk menjalankan locus of control sebaiknya auditor dapat melakukan pekerjaan dengan baik dengan usaha keras serta melaksanakan penugasan dengan baik yang akhirnya akan mendapatkan pernghargaan sehingga para auditor dapat mencapai kepuasan kerja.
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan,  Kepuasan  dan Relationship Commitment Pelanggan Pada  Industri  Jasa

## DAFTAR  PUSTAKA
Akbar, Febrian Kurnia. 2013. Pengaruh Komitmen Organisasional, Komitmen Profesional, Motivasi Kerja dan Konflik Peran Terhadap Kepuasan Kerja
Auditor. Skripsi. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
As’ad, Mohamad. 2005. Psikologi Industri . Yogyakarta: Liberty.
Badjuri, Achmad.  2012. Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kualitas  Hasil Pemeriksaan Audit Sektor Publik . Jurnal Akuntansi Keuangan dan Perbankan , Vol. 1, No. 2 . Universitas Stikubank
Chasanah, Nur. 2008. Analisis Pengaruh Empowerment, Self Efficacy dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Dalam Meningkatkan Kerja Karyawan. Tesis . Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang.
Engko, Cecilia dan Gundono. 2007. Pengaruh Kompleksitas Tugas dan Locus of Control Terhadap HUbungan Antara Gaya Kepemimpinan dan Kepuasan Kerja Auditor. Simposium Nasional Akuntansi X , AMKP-08, Makassar
Ghufron dan Risnawita. 2006. Manajemen prilaku organisasi: pendayagunaan sumber daya manusia . Jakarta: erlangga
Handayani.2012. Pengaruh Komitmen, Motivasi dan Role Stress terhadap Kepuasan Kerja Akuntan Publik. (Studi Empiris pada Kantor Akuntan Publik di Jawa Timur). Widyawarta. Madiun.
Hasibuan,  SP,  M.  2007. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  Edisi  Revisi.  Cetakan kesepuluh. Jakarta: Bumi Aksara.
Herawaty, Arleen dan Yulius Kurnia Santoso. 2008. Profesionalisme, Pengetahuan Akuntan Publik Dalam Mendeteksi Kekeliruan, Etika Profesi dan Pertimbangan Tingkat Materialitas. The 2nd National Conference UKWMS Surabaya, 6 September
Iswati, Sri. 2003. Pengaruh Penganggaran Partisipatif, Locus of Control , Imbalan, Persepsi tentang  Imbalan  terhadap  Kinerja  dan  Kepuasan  Kerja  Ketua  Jurusan  pada Perguruan Tinggi di Jawa Timur. Disertasi Program Pascasarjana Universitas Airlangga Surabaya
Media  Riset Akuntansi,  Auditing  &  Informasi,  Vol.14  No.2, Agustus  2014
Sarita, Jena dan Dian Agustia. 2009. Pengaruh Gaya Kepemimpinan Situasional, Motivasi Kerja, Locus of Control Terhadap Kepuasan Kerja Dan Prestasi Kerja Auditor Pada Kantor Akuntan Publik Surabaya. Simposium Nasional Akuntansi, 2009.
Sri, Arifuddin, Anik, dan Wahyudin. 2002. Analisis Pengaruh Komitmen Organisasi dan Keterlibatan Kerja Terhadap Hubungan Antara Etika Kerja Islam dengan Sikap Perubahan Organisasi (Studi Empiris Terhadap Dosen Akuntansi Pada Perguruan Tinggi Islam Swasta di Malang dan Makassar), Simposium Nasional Akuntansi , Semarang, 5 – 6 September.
Tranggono, Rahadyan Probo dan Andi Kartika. Pengaruh Komitmen Organisasional dan Profesional  terhadap  Kepuasan  Kerja  dengan  Motivasi  sebagai  Variabel