## Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat Beli Melalui Persepsi Risiko
Pada Transaksi Jual Beli Online Melalui Media Sosial (Studi pada Mahasiswa Program Studi S1 Manajemen Angkatan 2014)
Ratna Maulida Rachmawati*
Handri Dian Wahyudi Afwan Hariri A.P. *email : ratna.maulida30@yahoo.com
Abstract: This study aims to determine the effect of trust and perceived  risk on purchase intentions. Data  were  collected  from  179  respondents  and  were  analyzed  using  path  analysis  to  examine  a proposed  model.  The  sampling  technique  used  is  probability  sampling  by  means  of  propotional random sampling. The results of the present study support the positive effect of trust on purchase intention and the result also support the negative effect of trust on perceived risk and perceived risk on  purchase  intention.  Limitations  of  the  present  study  include  sampling,  which  prevent  the generalization  of  our  results  to  all  internet  users.  Consumer  trust  may  be  valuable  for  online retailers; however, these retailers need to develop useful, easy to use, and enjoyable Web features that appeal to both hedonic and utilitarian shoppers.
Keywords : Trust, Perceived risk, Purchase Intention
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  pengaruh    kepercayaan  dan persepsi  risiko  pada  minat  pembelian.  Pengumpulan  data  dari  179  responden  dan dianalisis  menggunakan  analisis  test  jalur  untuk  menguji  model  yang  diusulkan.  teknik sampel  yang  digunakan  adalah  sampel  kemungkinan  dengan  cara  sampel  proposional acak.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  efek  positif  dari  kepercayaan  pada  minat  beli  dan hasilnya juga mendukung efek negatif kepercayaan pada risiko yang dirasakan dan risiko yang  dirasakan  terhadap  minat  pembelian.  Keterbatasan  penelitian  ini  meliputi pengambilan sampel, yang mencegah generalisasi dari hasil kami untuk semua pengguna internet.  Kepercayaan  konsumen  mungkin  bermanfaat  bagi  pedagang  online;  meskipun demikian,  para  pedagang  ini  perlu  untuk  mengembangkan  kegunaanya,  mudah digunakan, fitur web yang nyaman yang menarik bagi pembeli hedonis dan utilitarian.
Kata Kunci: Kepercayaan, risiko yang diterima, minat pembelian
Perkembangan  informasi  dan  teknologi saat ini sangatlah maju pesat dan tidak terbatas penyebarannya.  Terutama  dalam  bidang teknologi  informasi  menjadikan  internet  tidak hanya berfungsi sebagai alat komunikasi seperti mengirim  surat  elektronik  atau email saja seperti  pada  awal  perkembangannya.  Akan tetapi  juga  sudah  merambah  kepada  interaksi yang  lebih  komplek  lagi.  Seperti  dalam
beberapa tahun ini banyak sekali bermunculan online shop di internet.
Saat ini banyak bermunculan model-model bisnis  dengan  menggunakan  kecanggihan tekhnologi  modern.  Hal  ini  ditandai  dengan berkembangnya  media  elektronik  yang mempengaruhi  aspek  kehidupan  manusia, khususnya media sosial. Peran media sosial saat ini  bukan  hanya  untuk  aktivitas  komunikasi, namun  juga  sebagai  alat  untuk  pencarian
informasi.  Alat-alat  komunikasi  seperti komputer, laptop, smartphone sangat memudahkan  masyarakat  untuk  melakukan koneksi melalui media sosial.
Dalam  bidang  perdagangan,  adanya teknologi  internet  memungkinkan  transaksi bisnis  tidak  hanya  dilakukan  secara  langsung, melainkan  dapat  menggunakan  teknologi  ini. Media sosial sendiri mulai banyak dimanfaatkan  sebagai  media  aktivitas  bisnis terutama  dalam  kontribusinya  terhadap efisiensi.  Efisiensi  merupakan  salah  satu keuntungan  dalam  transaksi  melalui  media internet  karena  penghematan  waktu,  baik karena  tidak  perlunya  penjual  dan  pembeli bertemu  secara  langsung,  sehingga  tidak  ada kendala transportasi. Manfaat media sosial yang lain  bagi  konsumen  adalah  bahwa  mereka dapat  berbelanja  tanpa  meninggalkan  rumah atau membandingkan harga suatu produk dari suatu  toko  ke  toko  lainnya  hanya  dengan menggunakan media sosial.
Tang  dan  Chi  (2005)  setuju  bahwa kepercayaan  merupakan  faktor  penting  dalam aktivitas transaksi yang dilakukan secara online .
Kepercayaan  merupakan  pondasi  dari  bisnis. Suatu  transaksi  bisnis  antara  dua  belah  pihak atau  lebih  akan  terjadi  apabila  masing-masing saling  mempercayai.  Kepercayaan  ini  tidak dapat  begitu  saja  diakui  oleh  pihak  lain  atau mitra  bisnis,  melainkan  harus  dibangun  mulai dari  awal  dan  dapat  dibuktikan.  Ketika seseorang  yang  ingin  melakukan  transaksi secara online ,  maka  harus  ada  dipikirannya adalah  uang  yang  dikirimkannya  tidak  hilang begitu saja tetapi mendapatkan balasan produk yang  diinginkan  sesuai  dengan  apa  yang ditampilkan  dan  dijelaskan  pada online  shop yang dituju.
Menurut  Mujiyana  &  Elissa  (2012) dalam penelitiannya “ketika seorang berbelanja online ,  hal  utama  yang  menjadi  pertimbangan seorang pembeli adalah apakah mereka percaya kepada website yang  menyediakan online
shopping dan  penjual  online  pada website . ”Kepercayaan  pembeli  terhadap  suatu online shop terletak pada popular atau tidaknya website tersebut.Popular  atau  tidaknya  dapat  kita  lihat pada  kolom  komentar  yang  ada  pada website tersebut.  Selanjutnya,  kepercayaan  pembeli terhadap website online shop juga terkait dengan kehandalan penjual yang menjual produknya di online  shop terkait  barang  yang  dikirim  setelah melakukan  transaksi  atau  pembayaran  dan barang tersebut akan sama keadaannya dengan yang diupload di website atau tidak.
Menurut Ariwibowo & Nugroho (2013) dalam  penelitiannya  bahwa  “semakin  tinggi persepsi  risiko  maka  akan  menyebabkan seseorang  mempunyai  ketakutan  lebih  tinggi saat bertransaksi online , begitu juga sebaliknya. Persepsi  terhadap  risiko  diprediksi  akan berpengaruh  negatif  terhadap  niat  individu untuk  menggunakan online  shop ”.  Persepsi risiko  yang  rendah  akan  menyebabkan tingginya  minat  untuk  bertransaksi  secara online , dan juga sebaliknya persepsi risiko yang tinggi  akan  menyebabkan  rendahnya  minat untuk bertransaksi secara online .
Menurut Firdayanti (2012) dalam
penelitiannnya  yang  berjudul  Persepsi  Risiko Melakukan E-Commerce dengan  Kepercayaan Konsumen  dalam  Membeli  Produk Fashion Online bahwa  “persepsi  risiko  secara  langsung mempengaruhi  kepercayaan  konsumen,  jika persepsi risiko tinggi maka terjadi distrust atau ketidakpercayaan yang mengakibatkan keragu- raguan dan kemungkinan untuk meninggalkan Online  Store atau  transaksi,  dan  jika  persepsi risiko  rendah  maka  akan  terjadi trust yang selanjutnya  berefek  pada  komitmen  serta kesetiaan pelanggan.”
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  maka hipotesis  pada  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
Ha 1 : Kepercayaan secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli
216 Jurnal Ekonomi Bisnis Tahun 21, Nomor 2, Oktober 2016
pada  transaksi  jual  beli online melalui media sosial.
Ha 2 :  Persepsi  risiko  secara  langsung  berpe- ngaruh    negatif  dan  signifikan  terhadap minat  beli  pada  transaksi  jual  beli online melaluimedia sosial.
Ha 3 : Kepercayaan secara langsung berpengaruh negatif  dan  signifikan  terhadap  persepsi risiko  pada  transaksi  jual  beli online melalui media sosial .
Ha 4 :  Kepercayaan  secara  tidak  langsung berpengaruh terhadap minat beli melalui persepsi  risiko  pada  transaksi  jual  beli online melalui media sosial .

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian penjelasan  atau explanatory  research ,  yaitu penelitian  yang  menjelaskan  hubungan  kausal antara  variabel-variabel  melalui  pengujian hipotesis  pada  data  yang  sama.  Sedangkan berdasarkan tingkat eksplanasi atau penjelasan, penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian asosiatif yaitu  penelitian  yang  bertujuan untuk mengetahui  hubungan  atau  pengaruh  dua variabel atau lebih.
Analisa  yang  digunakan  adalah  analisa jalur  ( path  analysis ).  Populasi  dalam  penelitian ini  adalah  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Program  Studi  S1  Manajemen  Angkatan  2014. Populasi  dalam  penelitian  ini  tergolong populasi  yang  terhingga  ( finite  population ), artinya  populasi  dalam  penelitian  ini  dapat ditentukan  dengan  pasti  berapa  jumlahnya. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan probability  sampling .  Cara pengambilan  sampel  pada  tiap-tiap  kelas dilakukan  dengan propotional  random  sampling dengan jumlah responden sebanyak 179.

## HASIL
Berdasarkan  hasil  pengujian,  data menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan mengikuti  arah  garis  diagonal  menunjukkan
pola  distribusi  normal,  berdasarkan  uji heteroskedastisitas,  dapat  disimpulkan  bahwa pada  grafik scatterplot model  regresi  tidak mengandung  adanya  gejala  heterokedastisitas, dimana didasarkan keputusan bahwa titik-titik pada  grafik  menyebar  diatas  dan  dibawah angka  0  pada  sumbu  Y  dan  nilai tolerence seluruh variabel lebih dari 0,10 dan VIF kurang dari 10. Maka dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini telah lolos uji kelayakan.
Tabel 1 Hubungan Pengaruh Hubun
gan Antar Variab el Penga ruh Langs ung Penga ruh Tidak Langs ung Nilai Signifik ansi Hasil X Z - 0,515 - 0,000 H a3 teri ma X Y 0,263 0.159 0,000 H a1 teri ma, H a4 teri
ma Z Y -0,310  - 0,000 H a2 teri ma
Berdasarkan  pada  hasil  perhitungan didapatkan  gambar  hasil  penelitian  sebagai berikut:
X Y Z Pxy = 0,263 Pzx = -0,515 Pzy = -0,310
e2 =0.866
e1 = 0.857
pada  transaksi  jual  beli online melalui media sosial.
Ha 2 :  Persepsi  risiko  secara  langsung  berpe- ngaruh    negatif  dan  signifikan  terhadap minat  beli  pada  transaksi  jual  beli online melaluimedia sosial.
Ha 3 : Kepercayaan secara langsung berpengaruh negatif  dan  signifikan  terhadap  persepsi risiko  pada  transaksi  jual  beli online melalui media sosial .
Ha 4 :  Kepercayaan  secara  tidak  langsung berpengaruh terhadap minat beli melalui persepsi  risiko  pada  transaksi  jual  beli online melalui media sosial .

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian penjelasan  atau explanatory  research ,  yaitu penelitian  yang  menjelaskan  hubungan  kausal antara  variabel-variabel  melalui  pengujian hipotesis  pada  data  yang  sama.  Sedangkan berdasarkan tingkat eksplanasi atau penjelasan, penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian asosiatif yaitu  penelitian  yang  bertujuan untuk mengetahui  hubungan  atau  pengaruh  dua variabel atau lebih.
Analisa  yang  digunakan  adalah  analisa jalur  ( path  analysis ).  Populasi  dalam  penelitian ini  adalah  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Program  Studi  S1  Manajemen  Angkatan  2014.
Populasi  dalam  penelitian  ini  tergolong populasi  yang  terhingga  ( finite  population ), artinya  populasi  dalam  penelitian  ini  dapat ditentukan  dengan  pasti  berapa  jumlahnya. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan probability  sampling .  Cara pengambilan  sampel  pada  tiap-tiap  kelas dilakukan  dengan propotional  random  sampling dengan jumlah responden sebanyak 179.

## HASIL
Berdasarkan  hasil  pengujian,  data menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan mengikuti  arah  garis  diagonal  menunjukkan
pola  distribusi  normal,  berdasarkan  uji heteroskedastisitas,  dapat  disimpulkan  bahwa pada  grafik scatterplot model  regresi  tidak mengandung  adanya  gejala  heterokedastisitas, dimana didasarkan keputusan bahwa titik-titik pada  grafik  menyebar  diatas  dan  dibawah angka  0  pada  sumbu  Y  dan  nilai tolerence seluruh variabel lebih dari 0,10 dan VIF kurang dari 10. Maka dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini telah lolos uji kelayakan.
Tabel 1 Hubungan Pengaruh Hubun gan Antar Variab el Penga ruh Langs ung Penga ruh Tidak Langs ung Nilai Signifik ansi Hasil X Z - 0,515 - 0,000 H a3 teri ma X Y 0,263 0.159 0,000 H a1 teri
ma,
H a4 teri
ma Z Y -0,310  - 0,000 H a2 teri ma
Berdasarkan  pada  hasil  perhitungan didapatkan  gambar  hasil  penelitian  sebagai berikut:
X Y Z Pxy = 0,263 Pzx = -0,515 Pzy = -0,310 e2 =0.866
Keterangan: X : Kepercayaan Z : Persepsi Risiko Y : Minat Beli : Terdapat pengaruh
Gambar 1. Pendugaan Parameter Variabel X terhadap Y Melalui Z
(Sumber : Data diolah peneliti, 2016)
1. Pengaruh Kepercayaan (X) terhadap Persepsi Risiko (Z)
Tabel 2 Hasil Regresi Variabel X terhadap Z Model Summary b
Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .515 a .265 .261 1.64072
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan b. Dependent Variable: Persepsi Risiko
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standar dized Coeffici ents t Sig.
B
Std. Error Beta 1 (Const ant) 16.241  1.021 15.908 .000 Keperc ayaan -.467 .058 -.515 - 7.988 .000 a. Dependent Variable:

## Persepsi Risiko
(Sumber : Data diolah peneliti, 2016) 2. Pengaruh Kepercayaan (X) dan Persepsi Risiko (Z) terhadap Minat Beli (Y)
Tabel 3 Hasil Regresi Variabel X dan Z terhadap Y Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .499 a .249 .240 1.80586
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Persepsi Risiko
b. Dependent Variable: Minat Beli
Coefficients a
Model
Unstandardize d Coefficients Standa rdized Coeffi cients T Sig.
Collinearit y Statistics B Std.
Error Beta Toler ance VIF 1  (Consta nt) 14.098 1.752 8.049  .000 Persepsi Risiko -.336  .083  -.310 -4.063 .000 .735  1.360 Keperca yan .259  .075  .263  3.454  .000 .735  1.360
a. Dependent
Variable: Minat Beli
Sumber : Data diolah peneliti, 2016
3. Pengaruh  tidak langsung Kepercayaan
(X) terhadap Minat Beli (Y) melalui
Persepsi Risiko (Z)
Pengaruh tidak langsung X terhadap Y melalui Z dapat dihitung dengan menggunakan rumus:
PTL = PxzXPzy Sehingga:
PTL = -0.515 x -0.310 =  0.159

## PEMBAHASAN

## 1. Gambaran Variabel
Dari  tabel  4di  atas  dapat  disimpulkan bahwa  responden  dalam  penelitian  ini memiliki tingkat kepercayaan baik atau tinggi dalam  melakukan  transaksi  jual  beli online melalui  media  sosial.  Hal  ini  dibuktikan dengan  adanya grand mean yang  bernilai  3,47 yang  termasuk  dalam  kategori  baik  atau tinggi. Mean tertinggi didapat pada item soal nomor  4  dengan  mean  sebesar  4,09,  hal  ini berarti  bahwa  kepercayaan  responden didasari  pada sarana pada  media sosial  yang dapat  mempermudah  calon  pembeli. Mean
terendah  terdapat  pada  item  soal  nomor  1 sebesar  3,17    yang  memiliki  makna  bahwa tidak semua penjual yang menjual produknya di media sosial dapat dipercaya dan jujur.

## Tabel 4 Distribusi Frekuensi Kepercayaan
N o Ite m 5 (SS) 4 (S) 3 (KS) 2 (TS) 1 (STS)  Me an F  % F  % F % F  %  F  % 1 Menurut saya penjual yang menjual produknya melalui media sosial dapat dipercaya dan jujur 3,1 7 2  1,1 1 4 4 24, 59 11 9 66, 49 1 2 6, 7 2  1, 11 2 Menurut saya penjual yang menjual produknya melalui media sosial akan menapati janji dan kewajibannya pada pembeli 3,2 5 3  1,6 7 4 8 26, 82 120 67, 04 7  3, 92 1  0, 55 3 Menurut saya penjual yang menjual produknya pada media sosial memberikan informasi yang dapat dipertanggung jawabkan kebenarannya 3,1 9 4  2,2 4 4 5 25, 14 11 4 63, 69 1 4 7, 82 2  1, 11 4 Menurut saya sarana pada media sosial dapat mempermudah calon pembeli 4,0 9 3 8 21, 23 1 2 4 69, 27 14  7,8 2 2  1, 11 1  0, 55 5 Menurut saya penjual yang menjual produknya melalui media sosial cepat dan tanggap dalam merespon calon pembeli 3,6 2 1 5 8,3 8 8 8 49, 16 71  39, 66 4  2, 23 1  0, 55 Grand Mean 3,4 7 Sumber: Hasil perhitungan data mentah penelitian
Tabel 5 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Persepsi Resiko No . Ite m 5 (SS)  4 (S) 3 (KS) 2 (TS) 1 (STS) Me an F  %  F  % f  % F  % f  %
6
Menurut saya penjual yang menjual produknya melalui media sosial tidak menjamin keamanan informasi pribadi calon pembeli (contact person) 2.4 2 1  0. 55 5  2.7 9 7 3 40. 78 9 0 50. 28 1 0 5. 59 7 Menurut saya penjual yang menjual produknya melalui media sosial tidak  memberikan jaminan penggantian produk yang tidak sesuai (rusak atau cacat) 2.8 3 3  1. 68 2 6 14. 52 9 5 53. 07 4 7 26. 26 8  4. 47 8 Menurut saya penjual yang menjual produknya melalui media sosial tidak memberikan jaminan garansi 2.8 9 7  3. 91 3 3 18. 44 8 5 47. 49 4 2 23. 46 1 2 6. 70 Grand Mean 2.7 1

## Sumber: Hasil perhitungan data mentah penelitian
Berdasarkan  hasil  penelitian  sebagian besar  responden  menyatakan  peniliaian cukup  terhadap  persepsi  risiko  yang dirasakan  terhadap  transaksi  jual  beli online melalui  media  sosial.  Dari  beberapa pertanyaan  yang  diajukan  tentang  variabel persepsi risiko, mayoritas konsumen menyatakan  kurang  setuju  terhadap  persepi risiko  ketika  melakukan  transaksi  jual  beli online melalui  media  sosial.  Sehingga  hal  ini mengindikasikan bahwa persepsi risiko  yang dirasakan  mahasiswa  Program  Studi  S1 Manajemen  Angkatan  2014  masuk  dalam kategori cukup.
Tabel 6 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Minat Beli.
No
. Ite m 5 (SS) 4 (S) 3 (KS) 2 (TS) 1 (STS) Me an f  % f % F  % F  %  f  % 9 Saya berusaha mencari informasi mengenai produk yang saya butuhkan melalui media sosial 4.1 5 5 1 28. 49 11 0 61. 45 1 4 7.8 2 2  1. 11 2  1. 11 10 Saya senang menggunakan media sosial untuk mencari produk yang saya butuhkan 3.8 5 3 5 19. 55 97  54. 19 3 4 18. 99 1 1 6. 15 2  1. 11 11 Saya akan mempertimbangkan membeli produk melalui media sosial 4.1 7 5 6 31. 28 10 0 55. 87 2 1 11. 73 2  1. 11 0  0 12 Saya berniat untuk membeli produk melalui media sosial dikemudian hari 3.6 8 2 1 11. 73 94  52. 51 5 2 29. 10 1 0 5. 59 2  1. 11 Grand Mean 3.9 6

## Sumber: Hasil perhitungan data mentah penelitian
Berdasarkan  hasil  penelitian  sebagian besar responden menyatakan peniliaian tinggi terhadap  minat  beli  yang  dirasakan  terhadap transaksi jual beli online melalui media sosial.
Dari  beberapa  pernyataan  yang  diajukan tentang  variabel  minat  beli,  mayoritas konsumen  menyatakan  setuju  terhadap minagt  beli  ketika  ingin  melakukan  transaksi jual beli online melalui media sosial. Sehingga hal  ini  mengindikasikan  bahwa  minat  beli yang  dirasakan  mahasiswa  Program  Studi  S1 Manajemen  Angkatan  2014  masuk  dalam kategori  tinggi.  Minat  beli  muncul  karena individu  sebelum  mengambil  keputusan membeli  suatu  barang  atau  jasa.  Minat  beli muncul  ketika  seseorang  telah  mendapatkan informasi yang cukup mengenai produk yang diinginkan.

## 2. Pengaruh Kepercayaan terhadap Minat Beli pada Transaksi Jual Beli Online Melalui Media Sosial
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dapat diketahui  bahwa  variabel  kepercayaan memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  minat  beli  pada  transaksi  jual  beli online melalui  media  sosial.  Semakin  tinggi kepercayaan  konsumen  terhadap  penjual produk  secara online ,  maka  semakin  tinggi minat  untuk  membeli  produk  melalui  media sosial.  Dapat  diasumsikan  bahwa  ketika responden  menggunakan  media  sosial  pada dasarnya mempercayai penjual yang menawarkan  produk  barang  maupun  jasa  di media sosial. Oleh karena itu, semakin sering responden  mengunjungi  media  sosial  yang didalamnya  ada  seorang  penjual  yang menwarkan  produk  barang  atau  jasanya, kemungkinan  tinggi  bahwa  mereka  memper- cayai  penjual  yang  menjual  produknya  di media sosial tersebut.
Penelitian  ini  mendukung  penemuan yang  dilakukan  oleh  Ariwibowo  &  Nugroho (2013)  bahwa  “terdapat  pengaruh  positif kepercayaan terhadap minat untuk bertransaksi  menggunakan e-commerce pada mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas Negeri Yogyakarta. Jika konsumen
mempercaya online store yang disediakan oleh perusahaan,  maka  hal  tersebut  memungkin- kan  mereka  meningkatkan  minatnya  untuk melakukan pembelian secara online .” Penemuan ini sesuai dengan pernyataan yang dikemukaan  oleh  Jarvenpaa  (2000)  yang menyatakan  bahwa  kepercayaan  merupakan faktor penting dalam menstimulasi pembelian melalui internet.
Menurut hasil wawancara dengan salah satu  responden  mengatakan  bahwa  “Yang membuat  saya  yakin  bahwa online  shop tersebut  dapat  dipercaya  adalah Online  shop memposting screen  capture hasil  chatting dengan  pembeli  yang  merasa  puas  dengan pelayanan  dari online  shop tersebut.  Serta pengalaman  berbelanja  teman  yang  puas  di online shop tersebut dapat membuat saya ingin membeli produk di online shop tersebut.” Jadi  dapat  penulis  simpulkan  bahwa ketika seorang calon konsumen akan membeli produk  melalui  media  sosial  maka  untuk meyakinkan diri mereka bahwa produk yang dijual melalui media sosial tersebut tidak akan menimbulkan  kerugian,  maka  dapat  melihat pengalaman  masa  lalu  orang  yang  pernah membeli melalui media sosial tersebut. Online shop yang  sudah  terpercaya  akan  melakukan trik  dengan  menampilkan  hasil  chatting dengan pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan  maupun  dengan  manfaat  barang yang  dijual  di online  shop tersebut.  Sehingga akan  membuat  pelanggan  yang  sedang mencari  barang  melalui  media  sosial  tertarik dan percaya dengan online shop tersebut. Leeraphong & Mardjo (2013) dalam penelitiannya mengatakan bahwa:
in the context of online social network such as FB, there are several reasons why trust is an  important  factor  in  the  online  purchase intention.  FB  users  must  provide  personal information when they register to FB. Such personal  information  is  subject  to  potential abuse  the  high  data  might  be  used  for
220 Jurnal Ekonomi Bisnis Tahun 21, Nomor 2, Oktober 2016
marketing  purposes  or  shared  with  third parties .
Hal  ini sesuai  dengan pernyataan  salah satu  responden  bahwa  “admin online  shop yang  pernah  saya  kunjungi  memberikan informasi  personal  seperti  nomor  hp  dan aplikasi chatting yang  bisa  di  hubungi  oleh calon konsumen.”
Jadi  dapat  penulis  simpulkan  bahwa informasi  personal  pada  media  sosial  dapat membuat  calon  konsumen  percaya  bahwa media  sosial  tersebut  layak  dan  dapat dipercaya, karena interaksi yang terjadi antara calon  konsumen  dengan  penjual  tidak  hanya melalui media sosial tetapi juga diteruskan ke informasi  personal  admin online  shop tersbut melalui  nomor  hp  yang  bisa  dihubungi  atau aplikasi chatting .

## 3. Pengaruh Persepsi Risiko terhadap Minat Beli pada Transaksi Jual Beli
Online Melalui Media Sosial
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dapat diketahui  bahwa  variabel  persepsi  risiko memiliki  pengaruh  negatif  dan  signifikan terhadap  minat  beli  pada  transaksi  jual  beli online melalui media sosial. Dapat diasumsikan  bahwa  ketika  persepsi  risiko yang  dirasakan  responden  tinggi,  maka  akan menyebabkan minat beli yang rendah, begitu juga  sebaliknya.  Persepsi  risiko  yang  rendah akan  membuat  seseorang  tidak  merasa  takut ketika  melakukan  transaksi  jual  beli online melalui  media  sosial.  Sehingga  pada  waktu yang  akan  datang  akan  melakukan  transaksi melalui media sosial.
Assael  (1998)  mengemukakan  bahwa persepsi  risiko  menjadi salah satu  komponen penting  dalam  pemrosesan  informasi  yang dilakukan  oleh  konsumen.  Konsumen terdorong untuk mencari tambahan informasi ketika  dihadapkan  pada  pembelian  produk dengan  risiko  tinggi.  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa  ketika  risiko  tinggi  apakah  calon
pembeli  akan  menghindari  pembelian  atau meminimumkan  risiko  melalui  pencarian informasi  dan  evaluasi  sebelum  tahap pembelian.
Menurut  hasil  wawancara  dengan salah  satu  responden  mengatakan  bahwa “Keadaan  barang  yang  tidak  sesuai  dengan yang  ada  di  media  sosial,  barang  yang  tidak dikirim  sampai  kehilangan  uang,  waktu pengiriman yang lambat dan penyalahgunaan informasi pribadi untuk data pelanggan.”  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian yang  pernah  dilakukan  oleh  Yusnidar,  dkk (2014)  menjelaskan  bahwa  penyebab  utama orang  enggan  berbelanja online karena  tidak bertemu  secara  langsung  antara  pembeli  dan penjual, e-commerce memunculkan  persepsi risiko  yang  sangat  berbeda.  Ada  yang mengkhawatirkan kehilangan uang, ada yang mengkhawatirkan  faktor  waktu  pengiriman, ada  juga  yang  mempertimbangkan  faktor security dan privacy .  Hasil  penelitian  juga diperkuat  dengan  teori  dari  Graphic, Visualization  and  Usability  Center  (2000) dalam  penelitian  Juniwati  yang  menyatakan bahwa  “ consumer  do  not  want  to  shop  online because high risk perception concern with product quality, new payment method, delivery choice, and information content ”
Jadi  menurut  penulis  bahwa  ketika persepsi  risiko  tinggi,  konsumen  mempunyai pilihan  apakah  akan  menghindari  pembelian dan  penggunaan  atau  meminimumkan  risiko melalui  pencarian  kembali online  shop yang dianggap  tidak  mempunyai  risiko  yang tinggi. Kondisi ini menghasilkan pengambilan keputusan  yang  kompleks.  Konsumen  akan mengevaluasi  merek  secara  detail.  Informasi mengenai  produk  sangat  dibutuhkan  dan konsumen  mencoba  mengevaluasi  berbagai merek.
Menurut  hasil  wawancara  dengan salah  satu  responden  mengatakan  bahwa “Saya  merasa  ragu  untuk  bertransaksi  jual
beli online melalui  media  sosial  ketika  saya melihat  di  beranda  di  Instagram  atau Facebook  tersebut  tidak  banyak  yang berkomentar, produk yang di posting sedikit, tidak mencantumkan informasi yang lengkap pada  foto  produk  yang  di  posting  di  media sosial.”
Jadi  dapat  penulis  simpulkan  bahwa ketika  responden  merasa  ragu  untuk melakukan  transaksi  jual  beli online melalui media  sosial  yang  diakibatkan  karena informasi  yang  ada  pada  media  sosial  tidak lengkap, seperti tidak dicantumkan informasi pembayaran bisa dibayarkan lewat media apa saja,  informasi  jasa  pengiriman  barang  yang tidak dicantumkan, dan tidak mencantumkan informasi  personal  yang  dimiliki  admin media  sosial  untuk  berkomunikasi  dengan calon  pembeli.  Hal  ini  mengakibatkan informasi tersebut tidak dapat dipertanggung jawabkan kebenarannya. Informasi yang tidak dapat dipertanggung jawabkan kebenarannnya  tersebut  akan  mengakibatkan responden  tidak  akan  berminat  untuk melakukan  transaksi  jual  beli online melalui media  sosial.  Penelitian  ini  mendukung penemuan yang dilakukan oleh Ariwibowo & Nugroho  (2013)  bahwa  terdapat  pengaruh negatif  persepsi  risiko  terhadap  minat  untuk bertransaksi  menggunakan e-commerce pada mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas Negeri Yogyakarta.

## 4. Pengaruh Kepercayaan terhadap Persepsi Risiko pada Transaksi Jual Beli
Online Melalui Media Sosial
Berdasarkan hasil analisis data dengan analisis  jalur  ( path )  dapat  diketahui  bahwa variabel  kepercayaan  memiliki  pengaruh negatif dan signifikan terhadap persepsi risiko pada  transaksi  jual  beli online melalui  media sosial.  Dapat  diasumsikan  bahwa  ketika kepercayaan yang dirasakan responden tinggi berarti  terjadi  indikasi  bahwa  persepsi  risiko
yang  dirasakan  rendah,  sebaliknya  apabila kepercayaan  yang  dirasakan  responden rendah  maka  terjadi  indikasi  bahwa  persepsi risiko yang dirasakan tinggi.
Menurut  hasil  wawancara  dengan salah  satu  responden  mengatakan  bahwa “ketika  saya  percaya  pada online  shop untuk saya  jadikan  tempat  transaksi  jual  beli online disebabkan  karena  risiko  yang  dipersepsikan rendah.  Rendahnya  risiko  yang  saya persepsikan tersebut dikarenakan saya sudah mengetahui  bahwa  ada  teman  saya  yang sebelumnya  pernah  membeli  di online  shop tersebut  dan  merasa  puas  membeli  di online shop tersebut.  Selain  itu  pengalaman  positif dari  pembeli  yang  saya  baca  di  kolom komentar  media  sosial  dapat  membuat  saya percaya  pada online  shop dikarenakan  risiko yang saya fikirkan rendah.”
Pernyataan  responden  diatas  diperkuat dengan  penelitian  yang  pernah  dilakukan oleh  Leeraphong  dan  Mardjo  (2013,  316-317) yang menyatakan bahwa:
both  female  and  male  respondents  agreed that  the  result  of  online  purchase  done  by other  people  will  affect  their  buying decission.  If  the  comments  regarding  the sellers  or  the  products  were  positive,  were more likely to purchase the product from the seller.  On  the  other  hand,  negative comments would discourage them to buy the products  from  that  seller.  The  respondent who joined FB group will see the comments based  on  the  group  members  regarding  a particular  seller  before  they  continue  with their  purchase.  Based  on  these,  it  is  clearly that consumers in FB try to reduce levels of uncerrtainty which can affect trust and risk by  seeking  more  information  from  past experience of others .
Penelitian  ini  mendukung  penemuan yang  dilakukan  oleh  Ling  dkk  (2010)  bahwa terdapat  pengaruh  negatif  kepercayaan terhadap  persepsi  risiko  terhadap  minat  beli
di  media  sosial.  Maka  variabel  kepercayaan sangat  berpengaruh  terhadap persepsi  risiko. Ihalauw  dan  Prasetyo  dan  Ihalauw  (2004:81) menyebutkan  bahwa  risiko  akan  selalu mengikuti  setiap  pengambilan  keputusan. Ada  tidaknya  risiko  sangat  objektif tergantung  siapa  yang  mempersepsikannya. Pernyataan  ini  sesuai  dengan  pernyataan yang dikemukakan oleh Kim et, al (2007) yang menyatakan bahwa kepercayaan berpengaruh negatif  terhadap  persepsi  risiko  konsumen pada transaksi online .
Jadi  dapat  penulis  simpulkan  bahwa responden akan melihat pengalaman terdahulu orang yang pernah bertransaksi jual beli online melalui  media  sosial,  apakah pengalaman  yang  terjadi  pada  konsumen tersebut positif atau negatif. Jika pengalaman konsumen  tersebut  positif,  maka  responden akan  menaruh  kepercayaan yang  tinggi  pada online  shop tersebut  dikarenakan  persepsi risiko  yang  dipersepsikan  juga  kecil. Sebaliknya  jika  banyak  konsumen  yang pernah  membeli  di online shop melalui  media sosial tersebut berkomentar atau menceritakan pernah mengalami kekecewaan dari  segi  pelayanan  atau  barang  yang  tidak sesuai,  maka  kepercayaan  responden  juga akan  menurun  dikarenakan  persepsi  risiko yang tinggi.

## 5.  Pengaruh Tidak Langsung Kepercayaan terhadap Minat Beli melalui Persepsi
Risiko
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis yang  menggunakan  analisis path (jalur) terdapat pengaruh tidak langsung kepercayaan  terhadap  minat  beli  melalui persepsi  risiko.  Minat  beli  dipengaruhi  oleh adanya peran kepercayaan dan persepsi risiko yang  dirasakan  responden.  Hal  ini menggambarkan  bahwa  peran  kepercayaan dan  persepsi  risiko  sangat  penting  untuk mempengaruhi  minat  pembelian  pada
transaksi jual beli online melalui media sosial. Semakin  tinggi  kepercayaan  berarti  persepsi risiko  rendah  sehingga  timbul  minat  beli dalam  benak  konsumen  dan  juga  sebaliknya apabila  kepercayaan  rendah  berarti  persepsi risiko tinggi sehingga responden juga enggan melakukan  pembelian.  Hasil  penelitian  ini juga  didukung  oleh  penelitian  Kim,  dkk (2007) dan penelitian Leeraphong dan  Mardjo (2013)  yang  menyatakan  bahwa  terdapat pengaruh  tidak langsung  antara  kepercayaan terhadap minat beli melalui persepsi risiko.
Jadi menurut penulis bahwa ketikakepercayaan  dari  calon  pembeli  tinggi, maka  minat  untuk  melakukan  transaksi  jual beli online melalui  media  social  juga  akan tinggi.  Ketika  seseorang  mempertimbangkan persepsi  risiko,  maka  orang  tersebut  akan lebih  berhati-hati  dalam  menentukan  apakah akan membeli melalui media social atau tidak. Apabila  kepercayaan  tinggi  dan  persepsi risiko  rendah  maka  dapat  meningkatkan minat  untuk  bertransaksi  jual  beli online melalui  media  sosial.  Hal  ini  sesuai  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ling  dkk (2010) bahwa terdapat pengaruh kepercayaan terhadap minat beli melalui persepsi risiko.
Dari hasil perhitungan pengaruh tidak langsung  kepercayaan  terhadap  minat  beli melalui  persepsi  risiko  bahwa  nilainya  lebih kecil  dibandingkan  dengan  hasil  pengaruh langsung  kepercayaan  terhadap  minat  beli. Menurut  hasil  wawancara  dengan  salah  satu responden  mengatakan  bahwa  “Saya  pernah merasa  yakin  atau  percaya  dan  tidak mempertimbangkan  risiko  yang  akan  terjadi pada  saat  teman  saya  merekomendasikan kepada  saya online  shop tersebut  karena pernah membeli barang di online shop tersebut dan saya juga mengetahui bagaimana kondisi barangnya.”
Jadi  dapat  penulis  simpulkan  bahwa sebagian responden tidak mempertimbangkan perspesi risiko
Ratna Maulida Rachmawati, Handri Dian Wahyudi, Afwan Hariri A.P., Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat Beli
dikarenakan  responden  telah  mengetahui bagaimana  karakteristik online  shop tersebut lewat  pengalaman  berbelanja  teman  atau orang  terdekat  yang  dikenal.  Orang-orang terdekat  yang  dikenal  oleh  responden  dapat mempengaruhi  konsumen  dalam  mengambil keputusan.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan analisis dekskriptif menunjukkan  bahwa  (1)  Kepercayaan  yang dirasakan  mahasiswa  Program  Studi  S1 Manajemen  sudah  baik.  (2)  Persepsi  risiko yang  dirasakan  mahasiswa  Program  Studi  S1 Manajemen masuk dalam kategori cukup. (3) Minat  beli  yanh  dirasakan  mahasiswa Program  Studi  S1  Manajemen  masuk  dalam kategori  baik.  Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis menunjukkan bahwa (1)  Kepercayaan secara langsung  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  minat  beli  pada  transaksi  jual  beli online melalui media sosial. (2) Persepsi risiko secara  langsung  berpengaruh    negatif  dan signifikan terhadap minat beli pada transaksi jual  beli online melaluimedia  sosial.  (3) Kepercayaan  secara  langsung  berpengaruh negatif dan signifikan terhadap persepsi risiko pada  transaksi  jual  beli online melalui  media sosial. (4) Kepercayaan secara tidak langsung berpengaruh  terhadap  minat  beli  melalui persepsi  risiko  pada  transaksi  jual  beli online melalui media sosial.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka saran-saran  yang  dapat  diberikan  adalah sebagai  berikut.  (1)  Bagi  mahasiswa  yang ingin  melakukan  transaksi  jual  beli online melalui media sosial, maka harus mengutamakan  kepercayaan  terlebih  dahulu sebelum  melakukan  transaksi  melalui  media sosial.  Calon  pembeli  harus  memperhatikan kualitas  barang  yang  diinginkannya  dan
pelayanan  dari  penjual  di  media  sosial tersebut  agar  menghindari  risiko  yang mungkin  akan  terjadi.  Sebaiknya  sebelum melakukan  transaksi  jual  beli  melalui  media sosial  hendaknya  mencari  informasi  kepada teman  yang pernah  melakukan  transaksi  jual beli online .  Kolom  komentar  pada  media sosial  seperti  facebook,  twitter,  dan instagram  juga  bisa  dijadikan  pertimbangan apakah  banyak  konsumen  yang  puas  dan nyaman  melakukan  transaksi  melalui  media sosial  tersebut  atau  tidak.  (2)  Penjual  yang menjual  produknya  melalui  media  sosial perlu  pelayanan  ramah  tamah  kepada  calon pembeli.  Menjaga  hubungan  baik  antara penjual  dan  calon  pembeli  dapat  membuat calon pembeli percaya terhadap produk yang dijual  melalui  media  sosial.  penjual  yang menjual  produknya  melalui  media  sosial hendaknya  juga  memberikan  informasi lengkap  mengenai  barang  yang  diinginkan oleh konsumen agar menghindari risiko yang akan  diterima oleh calon  konsumen.  (3)  Bagi produsen  yang  akan  memproduksi  barang- barang  yang  dijual  secara online sebaiknya menyiapkan strategi khusus dalam menghadapi  berbagai  kendala  ketika  harga bahan  mentah  untuk  produksi  cendurung naik tanpa menurunkan kualitas barang. Jika kualitas  barang  diturunkan,  maka  akan menyebabkan kepercayaan konsumen menurun.  (4)  Bagi  Peneliti  selanjutnyayang akan  meneliti  tema  yang  serupa,  diharapkan lebih mencermati variabel-variabel lain di luar penelitian  ini.  Model  path  dalam  penelitian ini  hanya  mampu  menjelaskan  keragaman data  sebesar  45,20%  dan  sisanya  54,80% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar  model penelitian ini.

## DAFTAR RUJUKAN
Aribowo,  D.  P.  J.  &  Nugroho,  M.A.  2013.
Pengaruh  Trust  dan  Perceived  of  Risk
224 Jurnal Ekonomi Bisnis Tahun 21, Nomor 2, Oktober 2016
Terhadap  Niat  Untuk  Bertransaksi Menggunakan  E-Commerce.
Jurnal
Nominal . Vol 2, No 1
Assael,  H.  1998. Consumer  Behavior  and Marketing Action , 6 th Edition. New York University
Firdayanti,  R.  2012.  Persepsi  Risiko Melakukan E-Commerce dengan Kepercayaan Konsumen dalam Membeli Produk Fashion Online. Journal of  Social  and  Industrial  Psychology .  Vol.1, No.1.
Jarvenpaa,  S.L.,  Tractinsky  N.,  Saarinen,  L.
1999.  Consumer  trust  in  an  internet store: a cross - cultural validation. Journal of  Computer - Mediated  Communication ,
5(2)
Juniwati.  2014.  Influence  of  Perceived Usefulness, Ease of Use, Risk on Attitude and  Intention  to  Shop  Online. European Journal of Business and Management .  Vol  6,
No 27
Kim,  Y.H.  and  Kim,  D.J.,  2005,  January.  A study of online transaction self-efficacy, consumer  trust,  and  uncertainty reduction  in  electronic  commerce transaction. In  Proceedings  of  the  38th Annual Hawaii International Conference on System Sciences (pp. 170c-170c)
Leeraphong, A  &  Mardjo, A.  2013 . Trust  and Risk  in  Purchase  Intention  through Online  Social  Network:  A Focus  Group Study of Facebook in Thailand. Journal of Economics, Business and Management . Vol.
1, No. 4
Ling,  K.  C,  Chai,  L.T,  Piew,  T.  H.  2010.  The Effects of Shopping Orientations, Online
Trust  and  Prior  Online  Purchase Experience  towards  Customers  Online Purchase  Intention .  Intenational  Business Research . Vol 3, No 3.
Morgan,  R.M.,  &  Hunt,  S.D.  1994.  The Commitment-Trust  of  The  Relationship Marketing. Journal of Marketing ,  Vol.  58, No. 3
Mujiyana  &  Elissa,  I.  2013.  Analisis  Faktor- faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan Pembelian  Via  Internet  pada  Toko Online. J@TI  Undip ,  VIII  (3):143-152. http://ejournal.undip.ac.id/index.php/jgt i/article/viewFile/5382/4824.  (diakses  11 November 2016)
Prasetyo,  R.  and  Ihalauw,  J.J.  2005. Perilaku Konsumen . Yogyakarta: Penerbit Andi
Schiffman,  L.  G.,  &  Kanuk,  L.  L.  2010. Consumer  Behavior,  Tenth  Edition .  New Jersey: Pearson Education
Suryani,  T.  2008. Perilaku  Konsumen:  Implikasi pada  Strategi  Pemasaran .  Edisi  Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu
Tang,  T.W.,  &  Chi,  W.H.  2005.  The  Role  of Trust  in  Customer  Online  Shopping Behavior:  Perspective  of  Technology
Acceptance Model. http://onemvweb.com/sources/sources/r ole_trust_online_shopping.pdf.  (diakses 11 November 2016)
Yusnidar,  Samsir,  Restuti,  S.  2014.  Pengaruh Kepercayaan  Dan  Persepsi  Resiko Terhadap  Minat  Beli  Dan  Keputusan Pembelian  Produk  Fashion  Secara Online  Di  Kota  Pekanbaru . Jurnal Sosial Ekonomi Pembangunan . Tahun IV, No 12