## ALACRITY : Journal Of Education
Volume 2, Issue 1, Februari 2022 http://lpppipublishing.com/index.php/alacrity

## Konsepsi Mutu Pada Lembaga Pendidikan
Azwardi Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Corresponding Author : Azwardi39@gmail.com

## ARTICLE INFO
Article history: Received
10 Januari 2022
Revised
15 Januari 2022 Accepted 20 Januari 2022

## ABSTRACT
Memasuki  era  Globalisasi  saat  ini  menjadikan  manajeman mutu  sebagai  kebutuhan  dalam  mengelola  lembaga – lembaga pendidikan   hingga   era   persaingan   jaminan mutu. Masyarakat, pemerintah, dan pengguna jasa pendidikan sangat membutuhkan  lembaga  pendidikan  yang  bermutu.  Pada penelitian  ini  menggunakan      pendekatan  pustaka      ( Library
Research ).      Dalam      jenis      penelitian  kepustakaan  penulis memfokuskan  pengumpulan      informasi      terhadap      konsep mutu      dan      mutu      pada  lembaga  pendidikan  yang  seluruh datanya  diperoleh  bersumber  dari  buku – buku,  jurnal,  serta dokumen  dan  berbagai  sumber  informasi  yang   sesuai   dengan masalah yang   akan   diamati.   Hasilnya   Konsep   mutu   pada lembaga      pendidikan        terbagi  menjadi  2  skala.  Yakni  dalam skala  nasional  apabila  sebuah  lembaga  pendidikan  memenuhi standar  nasional    pendidikan,    sedangkan    dalam  skala global sebuah lembaga  pendidikan    dapat   dikatakan bermutu apabila memenuhi konsep Total Quality Management (TQM) In Education.
Kata Kunci Mutu, Lembaga, Pendidikan

## PENDAHULUAN
Memasuki      era globalisasi berbagai        upaya        peningkatan        mutu        tengah dilakukan  oleh Manager dalam  bidang  pendidikan.  Masalah  manajemen  mutu  dalam pendidikan  masih  tergolong  baru   dibandingkan   dengan   manajemen   mutu   dalam bidang  ekonomi  industri.  Edwar  Sallis  mengatakan  bahwa  gerakan  untuk menerapkan manajemen  mutu     dalam      bidang      pendidikan     dimulai     sejak     tahun     1980-  an  di Amerika  Serikat  terbatas  hanya  dalam colleges dan   pada   tahun   1990-an beberapa sekolah  formal  Amerika  Serikat  mulai      menyadari      pentingnya      manajemen  mutu. Pasca  tahun   1990-an   gerakan   manajemen   mutu   mulai   bergerak   ke   Eropa untuk mengkaji   kesenjangan   antara   kebutuhan    industri    dengan    hasil-hasil pengajaran di sekolah-sekolah.
Globalisasi      menjadikan      manajeman        mutu        sebagai        kebutuhan        dalam mengelola  lembaga-lembaga  pendidikan  hingga  era  persaingan  jaminan      mutu.
Masyarakat,   pemerintah,   dan   pengguna   jasa   pendidikan   sangat   membutuhkan lembaga  pendidikan  yang  bermutu.  Hal  ini  disebabkan  karena  didalam      dunia pendidikan,  mutu  menjadi  hal  yang  menentukan  tercapai  atau  tidaknya  tujuan pendidikan.
Istilah  mutu   tidak   akan   terlepas   dari   manajemen   mutu   yang   membahas setiap  area  dari  manajemen  operasi  seperti  perencanaan,  pengorganisasian,  dan  juga pengawasan.  Manajemen  mutu  pada  masa  ini  menjadi  sangat  penting  dalam  dunia pendidikan  terutama  dalam  penilaian  baik  atau  tidaknya  sebuah  instansi  pendidikan yang ada.
Lantas,      apa      itu      mutu?      Bagaimana      sebuah      lembaga      pendidikan        dapat dikatakan  bermutu?   Dan   Bagaimana   konsepsi   mutu   yang   sesungguhnya?   Maka melalui  makalah  ini  penulis  mencoba  memaparkan  Konsepsi   Mutu,   Mutu   Sekolah, Mutu Lembaga Pendidikan yang sesungguhnya.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  menggunakan  pendekatan  pustaka  ( Library  Research ).  Dalam  jenis penelitian  kepustakaan  penulis  memfokuskan  pengumpulan  informasi  terhadap  konsep mutu dan mutu pada lembaga pendidikan  yang  seluruh  datanya  diperoleh bersumber dari  buku – buku,  jurnal,  serta  dokumen  dan  berbagai  sumber      informasi  yang sesuai  dengan   masalah   yang   akan   diamati.   Setelah   seluruh   data   telah terkumpul kemudian     diseleksi     dan     diklasifikasikan      sesuai      dengan     kelompoknya  masing – masing hingga kemudian di bahas dan di analisa.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Konsepsi Mutu
Dalam  kamus  besar  bahasa  Indonesia  mutu  merupakan  (ukuran)  baik  buruk  suatu benda;  taraf  atau  derajat  (kepandaian,  kecerdasan,  dan  sebagainya.);  kualitas. 2 Secara terminologi istilah mutu memiliki pengertian yang cukup beragam, mengandung banyak tafsir dan pertentangan. Hal ini disebabkan karena tidak  ada  ukuran  yang  baku  tentang mutu itu sendiri. Sehingga sulit kiranya untuk mendapatkan sebuah jawaban yang sama, apakah sesuatu itu bermutu atau tidak.
Meski  demikian  terdapat  beberapa  kriteria  umum  yang  telah  disepakati  bahwa sesuatu itu di katakan bermutu, pasti ketika bernilai baik atau mengandung makna  yang baik.  Secara  esensial  istilah  mutu  menunjukan  kepada  sesuatu  ukuran  penilaian  atau penghargaan yang diberikan atau dikenakan kepada barang dan atau kinerjanya.
Beberapa ahli mendifinisikan mutu sebagai berikut:
Crosby mendefiniskan mutu kualitas adalah conformance to requirement , yaitu sesuai yang  diisyaratkan  atau  distandarkan.  Suatu  produk  memiliki  kualitas  apabila  sesuai dengan  standar  kualitas  yang  telah  ditentukan.  Standar  kualitas  meliputi  bahan  baku, proses  produksi  dan  produksi  jadi.  Elliot  menyebutkan  mutu  adalah  sesuatu  yang berbeda  untuk  orang  yang  berbeda  tergantung  pada  waktu  dan  tempat  atau  dikatakan
sesuai  dengan  tujuan. Menurut  Joseph  Juran,  seperti  yang  dikutip  oleh  M.  N.  Nasution menyatakan bahwa kualitas adalah kecocokan penggunaan produk ( fitness for use ) untuk memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasan  pelanggan  atau  Kualitas  sebagai  kesesuaian terhadap spesifikasi.  Menurut  W.  Edward  Deming,  mutu  harus  bertujuan  memenuhi kebutuhan  pelanggan  sekarang  dan  masa  depan.  Kemudian  mutu  pendidikan  menurut Permendiknas No 63 tahun 2009 adalah tingkat kecerdasan kehidupan bangsa yang dapat diraih dari penerapan Sistem Pendidikan Nasional.
Meskipun  tidak  ada  definisi  mengenai  mutu  yang  diterima  secara  universal,  dar beberapa  teori  yang  telah  dipaparkan  diatas  memliki  bebrapa  persamaan.  Dengan  kata lain  dalam  mendefinisikan  mutu  diperlukan  pandangan  yang  komprehensif.  Dalam  hal ini  ada  beberapa  elemen  yang  bisa  membuat  sesuatu  dikatakan  berkualitas.  Pertama, mutu  meliputi  usaha  memenuhi  atau  melebihi  harapan  pelanggan.  Kedua,  mutu mencakup  produk,  jasa,  manusia,  proses,  dan  lingkungan.  Ketiga,  mutu  merupakan kondisi  yang  selalu  berubah,  artinya  apa  yang  dianggap  bermutu  saat  ini  mungkin dianggap  kurang  bermutu  pada  saat  yang  lain.  Keempat,  kualitas  merupakan  suatu kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses,  dan lingkungan yang memenuhi atau melibihi harapan.
Jadi  mutu  pendidikan  adalah  derajat  keunggulan  dalam  pengelolaan  pendidikan secara  efektif  dan  efisien  untuk  melahirkan  keunggulan  akademis  dan  ekstrakulikuler pada  peserta  didik  yang  dinyatakan  lulus  untuk  satu  jenjang  pendidikan  atau menyelesaikan program pembelajaran tertentu.

## Dimensi Mutu
Mutu  memiliki  lima  dimensi,  yaitu:  1).  Rancangan  (design),  sebagai  spesifikasi produk; 2).  Kesesuaian  (conformance),  yakni  kesesuian  antara  maksud  desain  dengan penyampian  produk  aktual;  3).  Kesediaan  (availability),  mencakup  aspek  kedapat dipercayaan  serta  ketahanan,  dan  produk  itu  tersedia  bagi  konsumen  untuk digunakan; 4). Keamanan (safety), aman tidak membahayakan konsumen; dan 5). Guna praksis  (field  use),  kegunaan  praksis  yang  dapat  dimanfaatkan  penggunanya  oleh konsumen.
Sedang disisi lain Tjiptono menjelaskan 8 dimensi mutu yakni:
1) Reliabilitas,  meliputi  dua  aspek  utama,  yaitu  konsistensi  kinerja  ( performance ) dan sifat dapat dipercaya ( dependability ).
2) Responsivitas  atau daya  tangkap,  yaitu  kesediaan dan  kesiapan  para  karwayan untuk membantu para pelanggan dan menyampaikan jasa secara cepat.
3) Kompetensi,  yaitu  penguasaan  keterampilan  dan  pengetahuan  yang dibutuhkan  agar dapat menyampaikan jasa sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
4) Akses,  meliputi  kemudahan  untuk  dihubungi  atau  ditemu  (approachability) dan kemudahan kontak.
5) Kesopanan  (Coustesy),  meliputi  sikap  santunm  respek,  atensi  dan  keramahan para karyawan.
6) Komunikasi,  artinya  menyampaikan  informasi  kepada  para  pelanggan  dalam bahasa yang  mudah  dipahami,  serta  selalu  mendengarkan  saran  dan  keluhan pelanggan.
7) Kredibilitas,  yaitu  sifat  jujur  dan  dapat  dipercaya.  Keamanan  (security),  yaitu bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan.
8) Kemampuan  memahami  pelanggan,  yaitu  berupaya  memahami  pelanggan dan kebutuhan  spesifik  mereka,  memberikan  perhatian  individu,  dan  mengenal pelanggan.
9) Bukti  fisik  (tangibles),  meliputi  penampilan  fasilitas  fisik,  peralatan,  personil, dan bahan-bahan komunikasi organisasi, seperti kartui bisnis, kop surat dan lain – lain.
Adapun  indikator  atau  kriteria  yang  dapat  dijadikan  tolok  ukur  mutu  pendidikan yaitu  hasil  akhir  pendidikan,  hasil  langsung  pendidikan  (hasil  langsung  inilah  yang dipakai  sebagai  titik  tolok  pengukuran  mutu  pendidikan  suatu  lembaga  pendidikan, misal  tes  tertulis,  daftar  cek,  anekdot,  skala  rating, dan  skala  sikap),  proses  pendidikan, instrumen  input  (alat  berinteraksi  dengan  raw  input,  yakni  siswa),  serta  raw  input  dan lingkungan.
Siapa  yang  seharusnya  memutuskan  apakah  sebuah  sekolah  berhasil  memberikan sebuah  layanan  yang  memiliki  mutu?  Pelanggan  adalah  wasit  terhadap  mutu  dan institusi  sendiri  tidak  akan  mampu  bertahan  tanpa  mereka.  Mutu  dapat  didefinisikan sebagai sesuatu yang memuaskan dan melampaui keinginan dan kebutuhan pelanggan. Definisi ini disebut juga dengan istilah mutu sebagai persepsi ( quality in perception ). Mutu ini  bisa  disebut  sebagai  mutu  yang  hanya  ada  di  mata  orang  yang  melihatnya.  Ini merupakn definisi yang sangat penting. Sebab, ada satu resiko yang seringkali diabaikan dari  definisi  ini,  yaitu  kenyataan  bahwa  para  pelanggan  adalah  pihak  yang  membuat keputusan  terhadap  mutu.  Dan  mereka  melakukan  penilaian  tersebut  dengan  merujuk pada produk terbaik  yang  bisa bertahan dalam persaingan.
Standar – Standar Mutu
1. Standar Produk dan Jasa
a. Kesesuaian dengan spesifikasi.
b. Kesesuaian dengan tujuan dan manfaat.
c. Tanpa cacat ( zero efects ).
d. Selalu baik sejak awal.
2. Standar Pelanggan
a. Kepuasan pelanggan.
b. Memenuhi kebutuhan pelanggan.

## Menyenangkan pelanggan.

## Mutu Pada Lembaga Pendidikan/Sekolah
Pemerintah republik indonesia memiliki sebuah konsepsi mutu yang harus dipenuhi dalam  lembaga  pendidikan  yang  berada  di  wilayah  kesatuan  republik  indonesia  dan disebut  dengan  Standar  Nasional  Pendidikan  (SNP).  Standar  Nasional  Pendidikan
ALACRITY : Journal Of Education Volume 2 No 1 (2022) Page : 17- 25
berfungsi  sebagai  dasar  dalam  perencanaan,  pelaksanaan,  dan  pengawasan  pendidikan dalam rangka mewujudkan pendidikan nasional yang bermutu.
Standar Nasional Pendidikan bertujuan menjamin mutu pendidikan nasional dalam rangka  mencerdaskan  kehidupan  bangsa  dan  membentuk  watak  serta  peradaban bangsa  yang  bermartabat.  Standar  Nasional  Pendidikan  disempurnakan  secara terencana,  terarah, dan berkelanjutan sesuai dengan tuntutan perubahan kehidupan lokal, nasional, dan global.
Dalam implementasinya Standar Nasional Pendidikan terdiri dari:
1) Standar Kompetensi Lulusan
Standar  Kompetensi  Lulusan  Pendidikan  Dasar  dan  Menengah  digunakan sebagai acuan utama pengembangan standar isi, standar proses, standar penilaian pendidikan,  standar  pendidik  dan  tenaga  kependidikan,  standar  sarana  dan prasarana,  standar  pengelolaan,  dan  standar  pembiayaan.  Standar  kompetensi lulusan  merupakan  kualifikasi  kemampuan  lulusan  yang  mencakup  sikap, pengetahuan,  dan  keterampilan  peserta  didik  yang  harus  dipenuhinya  atau dicapainya  dari  suatu  satuan  pendidikan  pada jenjang  pendidikan  dasar  dan menengah. Standar Kompetensi Lulusan meliputi:
a) Kompetensi Lulusan SD/MI/SDLB/Paket A
b) Kompetensi Lulusan SMP/MTs/SMPLB/Paket B
c) Kompetensi Lulusan SMA/MA/SMK/MAK/SMALB/ Paket C
2) Standar Isi
Standar  Isi  mencakup  lingkup  materi  minimal  dan  tingkat  kompetensi minimal  untuk  mencapai  kompetensi  lulusan  minimal  pada  jenjang  dan  jenis pendidikan tertentu. Standar isi memuat kerangka dasar dan struktur kurikulum, beban belajar, kurikulum tingkat satuan pendidikan,  dan  kalender  pendidikan. Standar  Isi Kesetaraan untuk pendidikan program paket.
3) Standar Proses Pendidikan
Proses  pembelajaran  pada  satuan  pendidikan  diselenggarakan  secara interaktif, inspiratif, menyenangkan, menantang, memotivasi peserta didik untuk berpartisipasi  aktif,  serta  memberikan  ruang  yang  cukup  bagi  prakarsa, kreativitas, dan kemandirian sesuai dengan bakat, minat, dan perkembangan fisik serta  psikologis  peserta  didik.  Selain  itu,  dalam  proses  pembelajaran  pendidik memberikan  keteladanan.  Setiap  satuan  pendidikan  melakukan  perencanaan proses  pembelajaran,  pelaksanaan  proses  pembelajaran,  penilaian  hasil pembelajaran, dan pengawasan proses  pembelajaran untuk terlaksananya proses pembelajaran yang efektif dan efisien.
4) Standar Pendidik dan Tenaga Kependidikan Pendidik  harus  memiliki  kualifikasi  akademik  dan  kompetensi  sebagai  agen pembelajaran,  sehat  jasmani  dan  rohani,  serta  memiliki  kemampuan  untuk mewujudkan  tujuan  pendidikan  nasional.  Kualifikasi  akademik  yang dimaksudkan  adalah  tingkat  pendidikan  minimal  yang  harus  dipenuhi  oleh
seorang  pendidik  yang  dibuktikan  dengan  ijazah  dan/atau  sertifikat  keahlian yang  relevan  sesuai  ketentuan  perundang-  undangan  yang  berlaku.  Kompetensi sebagai  agen  pembelajaran  pada  jenjang  pendidikan  dasar  dan  menengah  serta pendidikan anak usia dini meliputi:
a) Kompetensi pedagogik;
b) Kompetensi kepribadian;
c) Kompetensi profesional; dan
d) Kompetensi sosial.
5) Standar Sarana dan Prasarana
Setiap  satuan  pendidikan  diwajibkan  memiliki  sarana  yang  meliputi perabot,  peralatan  pendidikan,  media  pendidikan,  buku  dan  sumber  belajar lainnya,  bahan  habis  pakai,  serta  perlengkapan  lain  yang  diperlukan  untuk menunjang proses pembelajaran yang berkesinambungan.
6) Standar Pengelolaan Standar Pengelolaan terdiri atas:
a) Standar pengelolaan oleh satuan pendidikan.
b) Standar pengelolaan oleh Pemerintah Daerah.
c) Standar pengelolaan oleh Pemerintah.
7) Standar
Pembiayaan Pendidikan Pembiayaan  pendidikan  terdiri atas:
a) Biaya  investasi  satuan  pendidikan  meliputi  biaya  penyediaan  sarana dan prasarana, pengembangan sumberdaya manusia, dan modal kerja tetap.
b) Biaya  personal  sebagaimana  dimaksud  pada  di  atas  meliputi  biaya pendidikan  yang  harus  dikeluarkan  oleh  peserta  didik  untuk  bisa mengikuti proses pembelajaran secara teratur dan berkelanjutan.
Biaya  operasi  satuan  pendidikan  meliputi:  Gaji  pendidik  dan  tenaga  kependidikan serta  segala  tunjangan  yang  melekat  pada  gaji,  Bahan  atau  peralatan  pendidikan  habis pakai, dan Biaya operasi pendidikan tak langsung berupa daya, air, jasa telekomunikasi, pemeliharaan sarana dan prasarana, uang lembur, transportasi, konsumsi, pajak, asuransi, dan lain sebagainya.
8) Standar Penilaian Pendidikan
Penilaian  pendidikan  pada  jenjang  pendidikan  dasar  terdiri  atas:  Penilaian hasil  belajar  oleh  pendidik,  Penilaian  hasil  belajar  oleh  satuan  pendidikan,  dan Penilaian  hasil  belajar  oleh  Pemerintah.  Penilaian  pendidikan  pada  jenjang pendidikan tinggi terdiri atas: Penilaian hasil belajar oleh pendidik, dan Penilaian hasil  belajar  oleh  satuan pendidikan  tinggi.  Penilaian  pendidikan  pada  jenjang pendidikan  tinggi  diatur  oleh  masing-masing perguruan  tinggi  sesuai  peraturan perundang-undangan yang berlaku.
ALACRITY : Journal Of Education Volume 2 No 1 (2022) Page : 17- 25
Sedangkan  dalam  skala  internasional  dikenal  dengan Total  Quality  Management (TQM) In  Education. Edwars  Sailis  mengatakan  bahwa  TQM  dalam  pendidikan  adalah sebuah  filosofi  tentang  perbaikan  secara  terus  menerus,  yang  dapat  memberikan seperangkat alat praktis kepada setiap institusi pendidikan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan,  dan harapan para pelanggan, saat ini dan untuk masa yang akan datang.
Menurut Hadari Nawawi, TQM adalah manajemen fungsional dengan pendekatan yang secara terus menerus difokuskan pada peningkatan kualitas agar produknya sesuai dengan standar kualitas agar produknya sesuai dengan standar kualitas dari masyarakat yang  dilayani  dalam  pelaksanaan  tugas  pelayanan  umum  ( public  service )  dan pembangunan  masyarakat  ( community  development ).  Sedangkan  menurut  Sugeng Pinando  manajemen  mutu  terpadu  merupakan  aktivitas  yang  berusaha  untuk mengoptimalkan  daya  saing  organisasi  melalui  perbaikan  yang  terus-menerus  atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya.
TQM merupakan konsep yang berupaya melaksanakan system manajemen kualitas kelas  dunia.  Untuk  itu  diperlukan  keseriusan  dan  perubahan  besar  terhadap  budaya dan sistem  nilai  suatu  organisasi  pendidikan  di  madrasah.  Ada  empat  prinsip  dalam TQM  yaitu
(1)  Kepuasan  pelanggan,  (2)  Respek  terhadap  setiap  orang,  (3)  Manajemen berdasarkan fakta,
(4) Perbaikan berkesinambungan.
Dan dalam implementasinya TQM memerlukan sumber pendukung seperti:
1. Komitmen pucuk pimpinan (kepala sekolah) terhadap kualitas.
Sistem informasi manajemen.
2. Sumber daya manusia yang potensial
3. Keterlibatan semua fungsi
4. Filsafat perbaikan kualitas secara berkesinambunagan.
Jeroma  S.  Arcaro  membuat  model  visual  dari  sekolah  yang  menerapkan  mutu total.  Sekolah  yang  menerapkan  mutu  total  ditopang  oleh  lima  pilar,  yaitu  berfokus pada  pengguna,  keterlibatan  secara  total  semua  anggota,  melakukan  pengukuran, komitmen  pada  perubahan,  serta  penyempurnaan  secara  terus-menerus.  Pilar-pilar tersebut  dibangun  di  atas  keyakinan  dan  nilai-nilai  yang  menjadi  pegangan pendidikan.
Bagi  organisasi  pendidikan  adaptasi  manajemen  mutu  terpadu  dapat  dikatakan sukses jika menunjukkan gejala-gejala sebagai berikut:
1. Tingkat  konsistensi  produk  dalam  memberikan  pelayanan  umum  dan pelaksanaan pembangunan untuk kepentingan peningkatan kualitas SDM terus- menerus.
2. Kekeliuran  dalam  bekerja  yang  berdampak  menimbulkan  ketidakpuasan  dan komplain masyarakat yang dilayani semakin berkurang.
3. Disiplin waktu dan disiplin kerja semakin meningkat.
4. Inventarisasi aset organisasi semakin sempurna, terkendali, dan tidak berkuran atau
hilang tanpa diketahui sebabnya.
5. Pemborosan dana dan waktu dalam bekerja dapat dicegah.
Peningkatan keterampilan dan keahlian bekerja terus dilaksanakan, sehingga metode atau cara  bekerja  selalu  mampu  mengadaptasi  perubahan  dan  perkembangan  ilmu pengetahuan dan teknologi sebagai cara bekerja yang paling efektif, efisien dan produktif. Karenanya, kualitas produk dan pelayanan terus meningkat. 20

## KESIMPULAN
Mutu  merupakan  suatu  ukuran penilaian atau  penghargaan yang diberikan  atau  dikenakan  kepada  barang  dan  atau  kinerjanya.  Dalam  Implementasinya Sesuatu  dapat  dikatakan  bermutu  apabila memenuhi:  Pertama,  mutu  meliputi  usaha memenuhi  atau  melebihi harapan  pelanggan.  Kedua,  mutu  mencakup   produk,   jasa, manusia, proses, dan lingkungan. Ketiga, mutu  merupakan  kondisi  yang  selalu berubah, artinya   apa   yang   dianggap   bermutu   saat   ini   mungkin dianggap kurang  bermutu pada  saat  yang  lain.  Keempat,  kualitas  merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang berhubungan   dengan   produk, jasa, manusia, proses, dan  lingkungan  yang  memenuhi atau  melibihi  harapan.  Mutu  pendidikan  adalah  derajat  keunggulan      dalam pengelolaan  pendidikan  secara  efektif  dan  efisien  untuk  melahirkan  keunggulan akademis  dan  ekstrakulikuler  pada  peserta  didik  yang  dinyatakan  lulus  untuk  satu jenjang      pendidikan      atau      menyelesaikan      program  pembelajaran  tertentu.  Mutu memiliki lima dimensi,  yaitu:  1).  Rancangan  (design),  sebagai spesifikasi   produk;   2). Kesesuaian      (conformance),        yakni        kesesuian  antara      maksud      desain      dengan penyampian      produk      aktual;        3).  Kesediaan  (availability),  mencakup  aspek  kedapat dipercayaan  serta  ketahanan,  dan  produk      itu      tersedia      bagi      konsumen      untuk digunakan;  4).  Keamanan  (safety),  aman  tidak  membahayakan  konsumen;  dan  5). Guna  praksis  (field use),  kegunaan  praksis  yang  dapat  dimanfaatkan  penggunanya  oleh konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Azizah,  N.,  Wijaya,  C.,  Meutia,  M.,  &  Zaini,  M.  F.  (2020).  Madrasah  Leadership  In Improving  The  Quality  Of  Students  In  Man  2  Model  Medan. Ta’dib :  Jurnal
Pendidikan Islam , 9 (2), 123 – 134.
https://doi.org/https://doi.org/10.29313/tjpi.v9i2.6485 Deden  Maqbullah.  2011. Manajemen  Mutu  Pendidikan  Islam:  Model  Pengembang  Teori  dan Aplikasi Sistem Penjaminan Mutu. Jakarta: Rajawali Pers Depdiknas. 2007. Kamus Besar Bahasa Indonesia edisi . Jakarta: Balai Pustaka Baharun,  Hasan  &  Zamroni.  2017. MANAJEMEN  MUTU  PENDIDIKAN  Ikhtiar  dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan Madrasah melalui Pendekatan Balanced Scorecard, Cet. I . Tulungagung: Akademia Pustaka Eka Prihatin. 2014. Teori Adminitrasi Pendidikan. Bandung:Alfabeta
ALACRITY : Journal Of Education Volume 2 No 1 (2022) Page : 17- 25
Dedi  Mulyanasa.  2012. Pendidikan  Bermutu  dan  Berdaya  Saing .  Bandung:  Remaja Rosdakarya Umiarso  dan  Imam  Gojali.  2011. Manajemen  Mutu  Sekolah  di  Era  Otonomi  Pendidikan . Yogyakarta: IRCiSoD Uhar Suharsaputra. 2010. Administrasi Pendidikan .Bandung: Rafika Aditama Fandy    Tjiptono   &    Gregorius    Chandra.    2011. Service,    Quality    &    Satisfaction. Yogyakarta:Andi Offset Nur  Hasan.  1994. Konvensi  Nasional  Pendidikan  Indonesia,  Kurikulum  untuk  Abad 21;Indikator  Cara Pengukuran  dan  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Mutu  Pendidikan . Jakarta: Sindo
Edward  Sailis.  2011. Total  Quality  Management  in  Education ,  penerjemah:  Ahmad  Ali Riyadi dan Fahrurrozi, Manajemen Mutu Terpadu . Yogyakarta: IRCiSoD
Direktorat  Madrasah  Dan  Pendidikan  Agama  Islam  Pada  Sekolah  Umum.  2005.
STANDAR  NASIONAL  PENDIDIKAN;  Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia Nomor  19  Tahun  2005 .  Direktorat  Madrasah  Dan  Pendidikan  Agama  Islam  Pada Sekolah Umum, Jakarta
Sudiyono. 2004. Manajemen Pendidikan Tinggi . Jakarta: Rineka Cipta M.N. Nasution. 2004. Manajemen Mutu Terpadu. Cet. Ke3.Bogor : Ghalia Indonesia Zaini,  M.  F.,  Hidayat,  R.,  Fadhli,  M.,  &  Pasaribu,  M.  H.  (2020).  Manajemen  Mutu Pendidikan : Perspektif Al- Qur’an dan Tafsir. Education Achievement: Journal of Science and Research , 1 (1).
Zaini, M. F., & Syafaruddin, S. (2020). The Leadership Behavior of Madrasah Principals in Improving  the  Quality  of  Education  in  MAN  3  Medan. Jurnal  Iqra’ :  Kajian  Ilmu Pendidikan , 5 (2), 95 – 106. https://doi.org/10.25217/ji.v5i2.649
Copyright Holder : © Name.  (2022). First Publication Right : © ALACRITY : Journal Of Education
This article is under: