## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, 8(1), 2023: 352-359 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI 10.33087/jmas.v8i1.1007

## Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Indomie Goreng dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening

## Richardus Mosa Leke, Henny Welsa, Agus Dwi Cahya
Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Correspondence email: ichalmozza@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  dan  mengetahui:  pengaruh  citra  merek  dan  harga  terhadap  loyalitas pelanggan  indomie  goreng  dengan  kepuasan  sebagai  variabel  intervening.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan data primer yang di dapatkan melalui kuesioner (angket). Sampel dari  penelitian  ini  sebanyak  100  responden  dengan  teknik  purposive  random  sampling  yang  kemudian  diolah menggunakan  aplikasi  pengolah  data  SPSS  21.0  dan  di  analisis  menggunakan  analisis  liner  berganda.  hasil penelitian menujukan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. harga berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan.  citra  merek  dan  harga  secara  simultan  berpengaruh  positif terhadap loyalitas pelanggan. citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan  sebagai  variabel  intervening.  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening.
Kata Kunci: Citra Merek, Harga, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan .

## ABSTRACT
This study aims to examine and determine: the effect of brand image and  price on customer loyalty of indomie goreng with satisfaction as an intervening variable. The method used in this study is a quantitative method with primary data obtained through a questionnaire (questionnaire). The sample of this study was 100 respondents with  purposive  random  sampling  technique  which  was  then  processed  using  the  spss  21.0  data  processing application and analyzed using multiple linear analysis. The results of the study indicate that brand image has a positive and significant effect on customer loyalty. Price has a positive effect on customer loyalty. Brand image and price simultaneously have a positive effect on customer loyalty. Brand image has a positive and significant effect on customer loyalty with satisfaction as an intervening variable. Price has a positive and significant effect on customer loyalty with satisfaction as an intervening variable.

## Keywords: brand image, price, customer loyalty, customer satisfaction

## PENDAHULUAN
Perkembangan  ekonomi  di  Indonesia  saat  ini  dipengaruhi  oleh  tingkat  perindustrian  yang kompetitif sehingga mengharuskan perusahaan senantiasa berusaha untuk dapat meningkatkan pangsa pasar dan meraih konsumen baru. Perusahaan harus mampu menciptakan strategi-strategi pemasaran yang  kreatif  dan  inovatif  agar  produknya  dapat  bertahan  dan  memenangkan  pesaing.  Hal  ini  dapat dilihat dari semakin banyaknya perusahaan-perusahaan yang terlibat dalam pemenuhan dan keinginan konsumen  sehingga  menyebabkan  setiap  perusahaan  harus  menempatkan  orientasi  pada  konsumen sebagai tujuan utama (Ambitan et al., 2021).
Dalam konsep pemasaran modern saat ini, para produsen berfokus terhadap bagaimana caranya untuk mengetahui keputusan konsumen dalam memilih sebuah produk. Sebelum konsumen melakukan pembelian  ada  beberapa  tahap  yang  harus  dilalui.  Tahapan-tahapan  dalam  proses  pengambilan keputusan seperti pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative, keputusan pembelian dan perilaku paska pembelian. Proses pertama adalah pengenalan masalah, dimana konsumen merasa adanya  rasa  ingin  memiliki  atau  membeli  suatu  produk  untuk  memenuhi  kebutuhan.  Berikutnya konsumen  akan  berusaha  mencari  dan  mengumpulkan  informasi  tentang  barang  yang  ingin  dibeli. Setelah mendapatkan informasi yang cukup, konsumen mulai membandingkan dengan produk serupa lainnya  untuk  memperoleh  alternative  produk.  Dalam  evaluasi  alternative  produk,  konsumen  akan membuat  keputusan  apakah  membeli  atau  tidak.  Apabila  konsumen  membuat  keputusan  untuk
Richardus Mosa Leke et al., Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Indomie Goreng dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening
membeli,  maka  akan  berada  pada  tahap  terakhir  yaitu  perilaku  paska  pembelian.  Pada  tahap  ini konsumen  akan  merasakan  manfaat  dari  produk  dan  juga  akan  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan (Lestari & Elwisam, 2019).
Produk Indomie Goreng merupakan merek mie instan yang banyak digemari dan popular di Indonesia. Walaupun banyak persaingan dengan produk yang sama, perkembangan produksi Indomie Goreng  selalu  memperlihatkan  suatu  peningkatan  yang  positif.  Secara  kuantitas  produk  Indomie Goreng dari tahun ke tahun mengalami kenaikan dengan trend yang positif. Hal ini menunjukan suatu prospek yang cukup baik bagi industri mie instan pada masa yang akan datang. Mutu dan kepuasan pelanggan  sebagai  basis  perencanaan  yang  dilakukan  oleh  PT.  Indofood  Sukses  Makmur  Jaya  di karenakan  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  harus  selalu  diperhatikan  oleh  produsen  karena kebutuhan konsumen yang senantiasa berubah. Perkembangan produk mie instan yang sudah dianggap sebagai makanan cepat saji dan bahkan sebagai makanan pokok menyebabkan tingkat persaingan pada produk mie instan semakin tinggi (Lestari & Elwisam, 2019).
Tingkat  persaingan  yang  tinggi  ini  menyebabkan  pergeseran  loyalitas  mie  instan  produk Indofood  kepada  mie  instan  produk  lain.  Dengan  adanya  kondisi  ini  mendorong  perusahaan  untuk senantiasa  melakukan  riset  pemasaran  terhadap  konsumen  agar  dapat  mengetahui  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  terhadap  suatu  produk  mie  sehingga  mengharuskan  perusahaan  untuk  selalu mengevaluasi dan mematangkan strategi pemasaran. Perusahaan harus mengetahui bagaimana proses keputusan pembelian produk agar menghasilkan analisa pemasaran yang cermat sehingga perusahaan tidak  dirugikan  karena  terjadi  kekeliruan  dalam  melakukan  kegiatan  pemasaran.  Perusahaan  perlu mengetahui respon konsumen terhadap produk Indomie tersebut dan untuk dapat menentukan respon konsumen terlebih dahulu perlu di identifikasi faktor-faktor dalam proses keputusan.
Citra merek ( brand image ) adalah serangkaian keyakinan konsumen mengenai merek eksklusif sebagai akibatnya asosiasi merek akan inheren pada benak konsumen. Citra merek adalah representasi berdasarkan holistic persepsi terhadap merek dan dibuat berdasarkan liputan dan pengalaman terhadap merek  tersebut.  Konsumen  yang  mempunyai  gambaran  positif  terhadap  suatu  merek,  akan  lebih memungkinkan dalam membuat konsumen loyal dalam suatu produk dan melakukan pembelian ulang. Citra merek memberikan serangkaian ingatan kepada konsumen mengenai merek eksklusif sehingga akibatnya  asosiasi  merek  tadi  inhere  pada  benak  konsumen.  Citra  merek  adalah  representasi berdasarkan  holistik  persepsi terhadap produk tersebut  dan  dibuat  berdasarkan  pengalaman terhadap merek  tersebut.  Konsumen  yang  mempunyai  gambaran  positif  terhadap  suatu  merek,  akan  lebih memungkinkan untuk konsumen loyal dalam produk tersebut dan dapat melakukan pembelian ulang (Miati, 2020). Citra merek yang sukses akan meningkatkan konsumen membeli merek yang sama lagi. Merek memegang peranan sangat penting, salah satunya adalah menjembatani harapan konsumen saat kita menjanjikan sesuatu kepada konsumen. Menurut (Diansyah, 2016), Citra merek adalah persepsi dan  keyakinan  yang  dilakukan  oleh  konsumen,  seperti  cerminan  dalam  asosiasi  yang  terjadi  dalam memori konsumen.
Harga merupakan jumlah dari semua value yang diberikan oleh konsumen untuk mendapatkan manfaat  dari  memiliki  atau  menggunakan  produk/jasa.  Pelanggan  beranggapan  bahwa  suatu  produk dengan harga yang mahal berarti mempunyai kualitas produk yang baik. Ada empat indikator harga yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga, dan kesesuaian harga  dengan  harapan (Permono  et  al.,  2021).  Menurut  (Setyowati,  2017) loyalitas  adalah  kesetiaan seorang pelanggan untuk menggunakan produk sebuah perusahaan dalam waktu yang lama. Loyalitas pelanggan dapat terwujud jika pelanggan merasa puas atas apa yang diberikan oleh perusahaan. Untuk mencapai kepuasan pelanggan, sebuah perusahaan harus mampu memberikan kualitas pelayanan yang maksimal dan harga yang dapat di jangkau sehingga pelanggan dapat merasakan kepuasan dan lebih loyal terhadap produk tersebut.
Menurut (Santi Deliani Rahmawati, 2020) Kepuasan pelanggan merupakan konsekuensi dari perbandingan yang dilakukan oleh pelanggan yang membandingkan antara tingkatan dari manfaat yang dirasakan terhadap manfaat yang diharapkan pelanggan. Perasaan senang atau kecewa seseorang yang dihasilkan  dari  membandingkan  kinerja  produk  (hasil)  yang  dirasakan  dengan  harapan.  Konsumen dapat mengalami salah satu dari tingkat kepuasan umum yaitu jika kinerja dibawah harapan, konsumen akan merasa kecewa tetapi jika kinerja sesuai dengan harapan pelanggan maka akan merasa puas dan apabila kinerja bisa melebihi harapan maka pelanggan akan merasa sangat puas. Beberapa penelitian yang berkaitan dengan pengaruh citra merek, harga dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan antara
lain  dalam  penelitian  (Eugenia  Andrea  Dennisa,  2016)  menunjukan  bahwa  citra  merek  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan.  (Putiari  Alaina  Rizki,  2022)  juga  membuktikan bahwa citra merek berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan. (Emik Iriyanti, Nurul Qomariah, 2016) dalam penelitiannya membuktikan bahwa harga berpengaruh positif dengan variabel kepuasan. (Difta  Octavia  Saridewi,  2022)  juga  menunjukan  bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  variabel  kepuasan.  Menurut  (Lubis  &  Suwitho,  (2017)  yang  dimana  variabel  kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil penelitian terdahulu secara tidak langsung menyimpulkan bahwa citra merek dan harga sangat berpengaruh pada kepuasan pelanggan yang akan berdampak pada loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  citra  merek,  harga  terhadap  loyalitas  pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada pelanggan Indomie Goreng di Perusahaan Indofood CBP Sukses.

## METODE
Dalam  penelitian  ini,  yang  digunakan  yaitu  penelitian  kuantitatif.  Menurut  (Putiari  Alaina Rizki, 2022) metode penelitian kuantitatif merupakan salah satu jenis penelitian yang spesifikasi nya adalah  sistematis,  terencana  dan  terstruktur  dengan  jelas  sejak  awal  hingga  pembuatan  desain penelitiannya.

## Definisi operasional variabel
1. Variabel  terikat  ( dependent  variabel ).  Variabel  terikat  adalah  variabel  yang  dijelaskan  atau dipengaruhi oleh variabel bebas ( independent variabel ). Dalam penelitian ini variabel terikat adalah loyalitas pelanggan.. Adapun dalam penelitian ini variabel terikat atau yang di notasi kan sebagai Y adalah  Loyalitas  Pelanggan.  Menurut  (Faizal  &  Nurjanah,  2019)  Loyalitas  pelanggan  adalah perilaku dari pelanggan untuk berkomitmen dan bertahan secara konsisten untuk berlanggan atau melakukan  pembelian  ulang  walaupun  terdapat  perubahan  perilaku.  Faktor  penentu  kesetiaan pelanggan dengan cara menunjukan bahwa peran utama loyalitas pelanggan dalam jangka panjang (Putri & Utomo, 2017):
2. Variabel Penghubung ( Intervening ). Adapun dalam penelitian ini, variabel penghubung atau yang dinotasikan  dengan  Z  adalah  Kepuasan.  Menurut  (Husodho,  2015)  Kepuasan  adalah  hasil  yang dirasakan  dalam  penggunaan  produk  dan  jasa  atau  telah  mencapai  harapan  yang diinginkan.(Egziabher & Edwards, 2013)
3. Variabel Bebas (Independent Variabel). Adapun dalam penelitian ini, variabel bebas atau yang di notasi kan dengan X menggunakan 2 variabel yaitu Citra Merek dan Harga. Citra merek menurut (Bastian, 2014) adalah penglihatan dan kepercayaan yang terpendam dibenak konsumen, sebagai cermin asosiasi yang tertahan diingatan konsumen (Haryono & Octavia, 2020). Sedangkan Harga menurut (Firatmadi, 2017) harga merupakan nilai pertukaran atas manfaat produk (bagi konsumen maupun produsen) (Farisi & Siregar, 2020)

## Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas. Uji normalitas bertujuan untuk apakah dalam model regresi variabel independen dan  dependen  nya  terdistribusi  normal  atau  tidak  (Nanincova,  2019).  Model  regresi  yang  baik memiliki distribusi data yang normal atau mendekati normal yaitu distribusi tidak menyimpang ke kiri  dan  ke  kanan  (kurva  normal).  Pengujian  normalitas  data  menggunakan uji  Kolmogorov- Smirnov dalam  program  aplikasi  SPSS  dengan  taraf  probabilitas  (sig)  0,05.  Jika  pengujian Kolmogorov-Smirnov nilai probabiltas sig >0,05, maka data ber distribusi normal, sedangkan jika nilai probabilitas sig <0,05 maka data tidak ber distribusi normal.
2. Uji Multikolinearitas. Menurut (Rumapea et al., 2021) Pengujian multikolinearitas bertujuan untuk menguji  apakah  model  regresi  menemukan  adanya  korelasi  antara  variabel  bebas  (independen). Model  regresi  yang  baik,  tidak  akan  terjadi  korelasi  diantara  variabel  independen.  Uji multikolinearitas dilihat dari tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF). Apabila nilai VIF <10, berarti  tidak  terdapat  multikolonieritas  sedangkan  jika  nilai  VIF>10  maka  terdapat multikolonieritas dalam data.
3. Uji  Heterokedastisitas.  Uji  Heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  metode regresi terjadi ketidak samaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas , dan jika berbeda disebut heterokedastisitas.

## Uji Hipotesis
1. Uji  Statis  F.  Uji  F  atau  uji  koefisien  regresi  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variabel independen  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen  (Stawati,  2020). Pengujian ini dilakukan dengan melihat nilai probabilitas sig. F yang dibandingkan dengan batas signifikan  yang  ditetapkan  yaitu  sebesar  0,05.  Jika  nilai  probabilitas  sig.  <  0,05  maka  secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel independen terhadap variabel dependen. Jika  nilai  probabilitas  signifikan  >  0,05  maka  secara  simultan  tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara variabel independen terhadap variabel dependen (Nurcahyo & Riskayanto, 2018). 2. Uji  t.  Uji  hipotesis  dilakukan  dengan  uji  t.  Dengan  cara  membandingkan  antara  thitung  dengan ttabel  dari  setiap  koefisien  regresi  tiap  variabel  independen.  Uji  statistik  t  pada  dasarnya menunjukan  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel  independen  secara  individual  dalam menerangkan variabel dependen. Dengan tingkat signifikan (α) 5% dari df = n-k-1 diperoleh nilai ttabel,  kemudian  nilai  ttabel  dibandingkan  dengan  nilai  thitung  yang  diperoleh.  Dengan membandingkan kedua nilai t tersebut, maka akan diketahui pengaruhnya, yaitu dapat diterima atau ditolaknya  hipotesis.  Jika  thitung  >  ttabel  atau  signifikansi  >  0,05.  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima, artinya  variabel  independen  mempengaruhi  variabel dependen  secara signifikan.  Sedangkan jika thitung  <  ttabel  atau  <0,05.  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak,  artinya  variabel  independen  tidak mempengaruhi variabel dependen secara signifikan (Fauzi & Duwiki, 2020).

## Uji Regresi Linear Berganda
Menurut  (Pratiwi  &  Lubis,  2021)  analisis  regresi  digunakan  untuk  mengukur  kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih. Analisis ini juga digunakan untuk menunjukan arah hubungan antara variabel dependen dan independen. Analisis Regresi Berganda memiliki persamaan: Y’ = a + b1X1+ b2X2+…..+ e
Keterangan:  Y  =  Variabel  Dependen;  X1  =  Variabel  Independent  (citra  merek);  X2  =  Variabel Independent (Harga); a = Konstantab1 = nilai koefisien regresi X1; b2 = nilai koefisien regresi X2; e = Standar Eror

## HASIL
Tabel 1 Uji Normalitas Variabel (Y Dependen) Sig batas Keterangan Unstandar Residual 0.994 >0,05 Normal Variabel (Z Dependen) Sig batas Keterangan Unstandar Residual 0.606 >0,05 Normal
Sumber: data olahan
Berdasarkan  Tabel  1  dapat  diketahui  nilai asymp.sig lebih  besar  dari  0,05  sehingga  dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal. Gambar 1 menjelaskan bahwa dapat diketahui sebagian besar bar berada dibawa kurva, sehingga dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal. Tabel 2 dapat  diketahui  bahwa  nilai tolerance  value >  0,10  atau  nilai  VIF  <  10  maka  tidak  terjadi multikolinieritas.  Sedangkan  Tabel  3  dapat  diketahui  bahwa  nilai  probabilitas  lebih  besar  dari  0,05, dengan  demikian  variabel  yang  diajukan  dalam  penelitian  tidak  terjadi  heterokedasitas.  Sedangkan Gambar 2 scatterplot diatas dapat diketahui bahwa titik-titik data menyebar di sekitar angka 0, dengan demikian variabel yang diajukan dalam penelitian tidak terjadi heterokedasitas.
Sumber: data olahan
Gambar 1 Histogram Dependent Variabel Tabel 2 Uji Multikolineartias Variabel (Y Dependen) Tolerance VIF Keterangan Citra Merek 0.475 2.107  Tidak terjadi multikolinieritas Harga 0.347 2.882  Tidak terjadi multikolinieritas Kepuasan 0.300 3.334  Tidak terjadi multikolinieritas Variabel (Z Dependen) Tolerance VIF Keterangan Citra Merek 0.573 1.746  Tidak terjadi multikolinieritas Harga 0.573 1.746  Tidak terjadi multikolinieritas Sumber: data olahan Tabel 3 Uji Heteroskedastisitas Variabel (Y Dependen) sig batas Keterangan Citra Merek 0.531 >0,05  Tidak terjadi heterokedasitas Harga 0.401 >0,05  Tidak terjadi heterokedasitas Kepuasan 0.124 >0,05  Tidak terjadi heterokedasitas Variabel(Z Dependen) sig batas Keterangan Citra Merek 0.988 >0,05  Tidak terjadi heterokedasitas Harga 0.868 >0,05  Tidak terjadi heterokedasitas
Sumber: data olahan
Sumber: data olahan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  menunjukan  bahwa  Citra  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal tersebut terbukti dari nilai koefisien beta (β) sebesar 0,436 dengan nilai probabilitas 0,020 dimana angka tersebut signifikan karena <0,05. Dari hasil penelitian yang  didapatkan  menunjukan  Citra  Merek  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap Loyalitas Pelanggan. Yang dimana terbentuknya citra perusahaan atau produk (merek) terjadi pada saat konsumen  memperoleh  pengalaman  yang  menyenangkan  dengan  produk  yang  ditawarkan  sehingga citra  merek  pada  sebuah  perusahaan  akan  semakin  baik  dan  konsumen  akan  loyal  untuk  kembali membeli produk tersebut (Susanti et al., 2017).
Berdasarkan  hasil  analisis  data  menunjukan  bahwa  Harga  berpengaruh  positif  terhadap Loyalitas  Pelanggan.  Hal  tersebut  terbukti  dari  nilai  koefisien  beta  (β)  sebesar  0,704  dengan  nilai probabilitas 0,017 dimana angka tersebut signifikan karena <0,05 Dari hasil penelitian yang didapatkan menunjukan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Harga merupakan faktor  utama  yang  menentukan  Loyalitas  Pelanggan.  Harga  dapat  mencerminkan  nilai  kualitas  dari suatu produk, dengan kata lain adanya kesesuaian antara harga dengan kualitas produk sehingga dapat mendorong loyalitas akan dicapai oleh pelanggan. Berdasarkan hasil uji F, diperoleh F hitung sebesar 113,117 dengan nilai probabilitas sebesar 0,000 dimana angka tersebut signifikan karena <0,05. Yang dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Citra  Merek  dan  Harga  secara  simultan  berpengaruh  terhadap Loyalitas  Pelanggan.  Dari  hasil  penelitian  yang  didapatkan  menunjukan  Citra  Merek  dan  Harga berpengaruh  secara  simultan  terhadap  Loyalitas  Konsumen.  Pada  perusahaan  memiliki  Citra  Merek yang baik sangat berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan begitu juga dengan memiliki harga yang terjangkau sangat berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada perusahaan tersebut
Berdasarkan hasil analisis data menunjukan bahwa Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi kepuasan sebesar 0,120 dengan nilai t-hitung sebesar  3,359>1.984  dengan  t-tabel  tingkat  signifikansi  0,05  Dari  hasil  penelitian  yang  didapatkan menunjukan Citra Merek berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi kepuasan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pelanggan melakukan pembelian ulang produk setelah mengenal merek  dari  produk  tersebut  serta  mendapatkan  pengelaman  yang  baik  setelah  menggunakan  produk tersebut.  Berdasarkan  hasil  analisis  data  menunjukan  bahwa  Harga  memiliki  pengaruh  positif  dan Signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi kepuasan sebesar 0,147 dengan nilai t-hitung sebesar 4,844>1,984 dengan t-tabel tingkat signifikansi 0,05 hasil penelitian yang didapat menunjukan harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  dengan  Kepuasan  sebagai variabel Intervening .  Maka  dapat  disimpulkan  jika  harga  dari  sebuah  produk  pada  perusahaan terjangkau maka konsumen akan loyal dan kembali membeli produk tersebut.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa:  Citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan.  Penelitian  yang  dilakukan  pada  produk  Indomie  Goreng  menunjukan bahwa terdapat nilai signifikansi sebesar 0.020 < 0,05. Nilai tersebut membuktikan Ha diterima, yang berarti bahwa “Citra Merek berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan”. Hal ini membuktikan bahwa konsumen selalu loyal terhadap produk Indomie Goreng dikarenakan sudah mengenal merek tersebut  dan  kembali  melakukan  pembelian  ulang  produk  dikarenakan  merek  dari  produk  Indomie Goreng yang sudah melekat dan selalu diingat oleh konsumen saat melakukan pembelian mie instan. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat nilai signifikansi sebesar 0.017 < 0,05. Nilai tersebut dapat membuktikan Ha diterima, yang berarti bahwa harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini membuktikan bahwa Penetapan  harga  produk  Indomie  Goreng  sangat  terjangkau  dan  berpengaruh  terhadap  loyalitas konsumen itu sendiri. Konsumen merasakan bahwa produk Indomie Goreng relatif murah dan sangat terjangkau  sehingga  produk  Indomie  Goreng  menjadi  populer  di  kalangan  pesaing  nya  dan  menjadi makanan cepat saji yang sangat digemari. Citra Merek dan Harga secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Dari hasil uji F pada tabel diperoleh F hitung sebesar 113.177 dan probabilitas sebesar  0,000.  Karena  sig 0,000 <  0,05,  nilai  tersebut  dapat  membuktikan  Ha  diterima, yang  berarti bahwa citra merek dan harga secara simultan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini membuktikan  bahwa  Merek  dan  harga  yang  ditawarkan  produk  Indomie  Goreng  menarik  sehingga berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Pelanggan  menyadari  bahwa  produk  Indomie  Goreng memiliki merek yang terkenal dan dengan harga yang ditawarkan relatif murah, membuat konsumen
loyal  terhadap  produk  tersebut.  Citra  Merek  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Loyalitas  Pelanggan  melalui  kepuasan  dengan nilai  t-hitung  sebesar  3.359  >  1.984  (t-tabel  dengan tingkat  signifikansi 0.05 atau 5%) yang berarti berpengaruh signifikan  pada  taraf  signifikansi  0.05. Maka  diketahui  bahwa  terdapat pengaruh tidak langsung Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan sebagai variabel intervening. Nilai tersebut dapat membuktikan Ha diterima, yang berarti bahwa citra merek berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel  intervening.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  pelanggan  melakukan  pembelian  ulang  produk Indomie  Goreng  setelah  mengenal  merek  dari  produk  tersebut  serta  mendapatkan  pengelaman  yang baik setelah menggunakan produk tersebut. Harga memiliki pengaruh positif dan Signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan yang melalui kepuasan dengan nilai t-hitung sebesar 4.844> 1.984 (t-tabel dengan tingkat  signifikansi 0.05 atau 5%) yang berarti berpengaruh signifikan  pada  taraf signifikansi 0.05. Maka  diketahui  bahwa  terdapat  pengaruh tidak langsung variabel Harga  terhadap  variabel  Loyalitas Pelanggan  melalui  Kepuasan  sebagai  variabel  intervening.  Nilai  tersebut  dapat  membuktikan  Ha diterima, yang berarti bahwa harga berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan dengan kepuasan sebagai  variabel intervening .  Hal  ini  membuktikan  bahwa  harga  dari  produk  Indomie  Goreng  yang relatif murah memberikan kesan yang baik kepada pelanggan untuk kembali membeli ulang produk.

## DAFTAR PUSTAKA
Difta Octavia Saridewi, R. H. N. 2022. Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas  Melalui  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening. Al-Kharaj :  Jurnal Ekonomi,
Keuangan
& Bisnis Syariah , 4 (6), 1725–1741.
https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i6.1072
Emik Iriyanti, Nurul Qomariah, A. S. 2016. Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Depot Mie Pangsit Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 2 (1), 1–15.
Eugenia  Andrea  Dennisa, S.  B.  S.  2016,  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan,  dan Citra  Merek  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Variabel Intervening  (Studi  pada  Klinik  Kecantikan  Cosmedic  Semarang). Diponegoro  Journal  of Management , 5 (3), 1–13.
Faizal,  H.,  &  Nurjanah,  S.  2019.  Pengaruh  Persepsi  Kualitas  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Hanim. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (Jrmb) Fakultas Ekonomi Uniat , 4 (2), 307–316. Https://Doi.Org/10.36226/Jrmb.V4i2.271
Farisi, S., & Siregar, Q. R. 2020. Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa  Transportasi  Online  di  Kota  Medan  Salman. Maneggio:  Jurnal  Ilmiah  Magister Manajemen , 3 (1), 148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941 Firatmadi, A. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pt. Pelita Air Service). Journal Of Business Studies , 2 (2), 2443–3837.
Haryono,  N.,  &  Octavia,  R.  2020.  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Mutu  Layanan  Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Industri Elektro Dan Penerbangan , 4 (1), 20–27. Http://Jurnal.Unnur.Ac.Id/Index.Php/Indept/Article/View/139 Husodho,  W.  R.  2015.  Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Obyek Wisata Dumilah Water Park Madiun Widyaninggar. Equilibrium : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pembelajarannya , 3 (2).
Lubis, I. O., & Suwitho. 2017. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 6 (5), 1–17.
Permono, V. R., Pasharibu, Y., Ekonomika, F., Bisnis, D., Satya, K., & Salatiga, W. 2021. Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pizza Hut, Jimek : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi 4 . Http://Ojs.Unik-Kediri.Ac.Id/Index.Php/Jimek Pratiwi, G., & Lubis, T. 2021. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Ud Adli Di Desa Sukajadi Kecamatan Perbaungan. Jurnal Bisnis Mahasiswa , 121–134. Putiari Alaina Rizki, B. P. 2022. Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Indomie melalui Kepuasan  Konsumen  sebagai  Variabel  Intervening  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. Jurnal Ekonomi,Keuangan Bisnis Syariah , 4 (5), 1543–1552.
https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i5.1023
Putri, Y. L., & Utomo, H. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Persepsi  Pada  Pelanggan  Dian  Comp Ambarawa). Among Makarti , 10 (1), 70–90. Https://Doi.Org/10.52353/Ama.V10i1.147
Setyowati,  E.  2017.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Pemediasi. Jurnal  Manajemen Dayasaing , 18 (2), 102.