## Transformasi Ojek Tradisional ke Ojek Online
Roesdijanto 1* ,  Pindo Tutuko 2 , Ronald David 3 , Elta Sonalitha 4 1,2,4 Fakultas Teknologi Informasi Universitas Merdeka Malang
3 Fakultas Teknik Universitas Merdeka Malang E-mail:
1 Roesdijanto@unmer.ac.id , 2 Pindo.tutuko@unmer.ac.id , 3 ronald.david@unmer.ac.id , 4 elta.sonalitha@unmer.ac.id

## ABSTRAK
Kehidupan  masyarakat  dewasa  ini  lebih  dinamis  dibandingkan  dengan  era  sebelum teknologi  informasi  berkembang  pesat.  Berbagai  macam  kesibukan  masyarakat  seolah kekurangan  waktu  untuk  melakukan  beberapa  pekerjaan  dan  untuk  memenuhi kebutuhan  sehari-hari.  Kesibukan  yang  paling  dirasakan  menyita  waktu  antara  lain pengiriman  paket  dalam  kota,  pengantaran  ke  tempat  tujuan  yang  biasanya  terkendala macet  dan  angkutan  umum,  antri  yang  menyita  waktu,  dan  belanja  kebutuhan.  Di kehidupan masyarakat, kita temui para pekerja yang berkesempatan untuk menawarkan jasa  antar  menggunakan  motor  yang  dimiliki  yang  disebut  Tukang  Ojek.  Tukang  ojek tradisional  hanya  melayani  jasa  antar  saja.  Hal  ini  berpengaruh  terhadap  kurangnya pemenuhan  kebutuhan  masyarakat  yang  membutuhkan  bantuan  berupa  jasa  kurir, belanja, antar dan antri. Solusi yang ditawarkan adalah pelatihan bagi para pekerja jasa antar  guna  peningkatan  pelayanan  prima,  Safety  riding,  dan  strategi  pemasaran  jasa melalui  media  online  sehingga  diharapkan  dapat  melakukan  pelayanan  yang memuaskan terhadap pelanggan. Sistem yang dirancang diharapkan mampu menunjang kemandirian dan kewirausahaan sehingga dapat menambah penghasilan untuk memberi kontribusi tambahan terhadap ekonomi keluarganya. Kata Kunci; Kurir , Online Marketing , Pemberdayaan, Tukang Ojek

## ABSTRACT
Public  life  today  is  more  dynamic  than  the  era  before  the  rapidly  developing information technology. A hive of activity as people lack the time to do some work and to  meet  daily  needs.  Busyness  felt  the  most  time-consuming  inter  alia  in  the  city package delivery, delivery to the destination that is usually constrained traffic jams and public transport, queuing time-consuming, and shopping needs. In public life, we meet the  workers  who  had  the  opportunity  to  offer  services  between  a  motorbike  owned called  Ojek.  Traditional  motorcycle  taxi  driver  only  service  between  the  airport  only. This affects the lack of fulfillment of the needs of people who need help in the form of courier  services,  shopping,  delivery  and  queuing.  The  solution  offered  is  training  for workers  in  order  to  increase  services  between  excellent  service,  Safety  riding,  and marketing  strategy  services  through  online  media  that  are  expected  to  perform  a
satisfactory service to customers. The system designed is expected to support autonomy and entrepreneurship so as to add extra income to contribute to the family economy Keywords; Courier, Online Marketing, Empowerment, Ojek

## PENDAHULUAN
Kehidupan  semakin  modern  dan  kesibukan  ibu  rumah  tangga  pun  makin beragam.  Ibu rumah tangga masa kini lebih dinamis dibandingkan dengan pada jaman dulu. Kesibukan ibu rumah tangga masa kini antara lain mengantarkan anak ke sekolah, pergi ke kantor bagi ibu yang bekerja di kantor, mengantarkan pesanan barang bagi para ibu  yang  mempunyai  usaha  penjualan  online,  menjemput  anak  dari  sekolah, mengantarkan anak-anak ke tempat les, berbelanja ke pasar atau supermarket, maupun terlibat  dalam  antrian  dalam  mengurus  beberapa  hal.  Dengan  banyaknya  kegiatan  ibu- ibu dalam kegiatan sehari-hari, sangat sulit untuk dilakukan terutama bagi ibu-ibu yang tidak dapat mengendarai motor atau mobil sendiri. Lalulintas yang semakin macet akan menambah  kesulitan  ibu-ibu  dalam  melakukan  kegiatannya.  Untuk  itu  dibutuhkan bantuan  jasa  orang  lain  yang  berupa  jasa  kurir,  belanja,  antar  dan  antri.  Jasa  ini  biasa dilakukan oleh pekerja ojek motor atau tukang ojek.
Di  kehidupan  masyarakat,  sebenarnya  tukang  ojek  mempunyai  kesempatan untuk  menawarkan  jasa  kurir,  belanja,  antri  pembayaran  dan  pesan  antar  dengan menggunakan  motor  yang  dimiliki.  Tukang  ojek  ini  sangat  membantu  sekali  dalam kegiatan masyarakat terutama ibu-ibu yang mempunyai keterbatasan waktu.
Sasaran  pengabdian  adalah  para  anggota  tukang  ojek  yang  berada  di  area kecamatan  Lowokwaru,  Blimbing  dan  sekitarnya  dengan  pertimbangan  untuk mempermudah  pelaksanaan,  pendampingan  dan  monitoring  terhadap  program  yang dijalankan  dan  mendapatkan  hasil  yang  lebih  baik  dan  maksimal.  Para  tukang  ojek membentuk sebuah organisasi dengan nama Anterin. Organisasi ojek ini dibentuk oleh mereka sendiri dan dipimpin oleh yang terpilih dan disepakati diantara mereka
Pekerjaan  yang  dilakukan  selama  ini  adalah  menjual  jasa  mengantarkan pelanggan  ataupun  barang  ke  tempat  yang  dituju  dengan  upah  yang  sudah  disepakati oleh kelompok organisasi dengan memperhitungkan jarak, waktu dan medan.
Jasa  yang  biasa  dilakukan  tiap  hari  antara  lain  membantu  belanja  warung, mengantar jemput anak sekolah, dan mengantar surat atau paket. Permintaan pelayanan yang tidak dapat dipenuhi oleh 1 orang, maka akan dilimpahkan kepada teman yang lain dalam  organisasi.  Pekerjaan  ini  dilakukan  dan  bergerak  atas  dasar  kepercayaan masyarakat dan kesepakatan dalam organisasi.

## Permasalahan Mitra
Pelanggan yang dilayani oleh kedua mitra semakin lama semakin berkurang. Hal ini  menyebabkan  banyak  tukang  ojek  yang  menganggur  dan  hanya  duduk-duduk  saja menunggu  pelanggan.  Sebagian  tukang  ojek  mencari  pekerjaan  sambilan  seperti menjadi kuli bangunan dan kuli angkut di pasar untuk menambah penghasilan.
Salah  satu  sebab  semakin  kurangnya  pelanggan  adalah  jasa  yang  ditawarkan tukang  ojek  kurang  beragam.  Jasa  rutin  yang  dilakukan  hampir  tiap  hari  hanyalah membantu  belanja  warung,  mengantar  jemput  anak  sekolah,  dan  mengantar  surat  atau paket.  Sebenarnya  jasa  ini  dapat  dibuat  lebih  bermacam-macam,  disesuaikan  dengan kebutuhan  pelanggan.  Selain  mengantarkan  orang  atau  barang,  tukang  ojek  dapat menawarkan  ke  pelanggannya  barang  dagangan  dari  toko  yang  sudah  diajak  bekerja sama,  seperti souvenir ,  oleh-oleh,  sampai  barang  yang  diperdagangkan secara online.
Tukang ojek dapat juga menawarkan jasa pembelian tiket kereta api, pembayaran listrik dan  air,  atau  pembayaran  pajak  dan  sebagainya  disesuaikan  dengan  kebutuhan pelanggan.
Disamping  itu  sebagian  besar  anggota  Kelompok Anterin  adalah    pekerja  yang kurang  terampil  dan  cakap  dalam  memberikan  pelayanan  dengan    kemampuan komunikasi  yang  terbatas.  Sebagai  kelompok  organisasi  yang  berdiri  atas  inisiatif sendiri,  terkadang  mempunyai  kendala-kendala  koordinasi  di  lapangan  karena  tidak adanya  standart  sistem  yang  jelas  yang  mengatur  kegiatan  para  tukang  ojek  dalam pelayanan jasa.
Kendala lain adalah kurangnya pengetahuan para tukang ojek mengenai standar sistem  keamanan  berkendara  dan  minimum  nya  fasilitas  keamanan  yang  dimiliki, misalnya  helm  yang  tidak  berstandar  nasional  (SNI),  tidak  tersedianya  jas  hujan,  dan cara  berkendara  yang  tidak  aman  sesuai  peraturan  berlalu  lintas.  Disamping  itu  para tukang  ojek  kurang  mampu  memasarkan  jasa  secara  lebih  luas  dengan  tidak  adanya promosi  dan  pemasaran  untuk  memperbanyak  pelanggan.  Selama  ini,  kegiatan  hanya sebatas rutinitas yang relatif tetap sehari-hari nya.
Dengan demikian permasalahan utama mitra dapat disimpulkan antara lain:
1. Pelayanan jasa yang ditawarkan kurang beragam
2. Tidak adanya standar pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan pelanggan.
3. Kurangnya  ketrampilan  para  pekerja  yang  sesuai  dengan  sistem  standar  keamanan berkendara.
4. Tidak adanya sarana promosi yang dapat memperluas jangkauan pemasaran.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Solusi  yang  ditawarkan  adalah  strategi  pemberdayaan  tukang  ojek  yang tergabung  dalam  kelompok Anterin  sehingga  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan dengan  pelayanan  yang  prima.  Sistem  yang  dirancang  diharapkan  mampu  menguatkan dan  mengembangkan  organisasi/  kelompok  Anterin  dan  menunjang  kemandirian  dan kewirausahaan  sehingga  dapat  menambah  penghasilan  untuk  memberi  kontribusi tambahan terhadap ekonomi keluarganya.
Strategi  pemberdayaan  berupa  pelatihan  pelayanan  prima,  bekal  ketrampilan standar keamanan berkendara dan pelatihan menggunakan media online yang digunakan untuk promosi dan koordinasi.

## Tahap I. Pelatihan Pelayanan Prima
Dengan  adanya  Standar  Pelayanan  Prima,  para  tukang  ojek  yang  tergabung dalam  organisasi  kelompok  ANTERIN  mempunyai  ketrampilan  berkomunikasi  efektif dalam memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan. Di samping itu adanya pengembangan jenis layanan antara lain:
a. Jasa Antar pelanggan yaitu jasa mengantarkan pelanggan sampai tujuan.
b. Jasa  Antri  yaitu  melayani  kebutuhan  pelanggan  yang  membutuhkan  proses  antri misal antri pembelian tiket, antri pembayaran dll.
c. Jasa Kurir yaitu melakukan pengiriman surat maupun barang pelanggan ke tujuan.
d. Jasa  Belanja  yaitu  membelanjakan  pelanggan  sesuai  pesanan  atau  menawarkan barang dari toko kepada pelanggan
Tahap II. Pelatihan Safety Riding
Ketrampilan  para  tukang  ojek  yang  tergabung  dalam  organisasi  kelompok ANTERIN  dalam  berkendara  akan  meningkat  sesuai  standar  keamanan  berkendara sehingga pelanggan lebih nyaman dan aman. Disamping itu juga para tukang ojek dapat merawat  kendaraannya  sehingga  pengeluaran  untuk  perbaikan  kendaraan  akan berkurang .

## Tahap III. Pelatihan Penggunaan Media Sosial
Para tukang ojek bisa memanfaatkan media online sebagai media promosi untuk memperluas  jangkauan  pemasaran  jasa  ojek  motor.  Disamping  itu  penggunaan  media online dapat meningkatkan citra dan dapat menjangkau konsumen kalangan menengah ke atas.
Tranformasi  sistem  ojek  tradisional  kearah  sistem  Ojek  Online  perlu  dilakukan guna  menggeser  budaya  kerja  tukang  ojek  sesuai  perkembangan  perilaku  masyarakat. Perkembangan  teknologi  informasi  merupakan  faktor  utama  berbasis  bisnis  online melalui  Internet  yang  merupakan  infrastruktur  yang  ideal  untuk  menjalankan  bisnis melalui jaringan global. Bisnis yang dilakukan secara online memungkinkan terjalinnya komunikasi dan interaksi satu sama lain, memperkuat hubungan dengan rekan bisnis atau konsumen  dengan  lebih  efisien.  Perusahaan  yang  menggunakan  sistem  online  dengan jaringan terintegrasi akan bisa melayani masyarakat dengan cepat. Keuntungan lain dari perusahaan yang menjalankan bisnisnya secara online adalah mampu menyerap banyak pelanggan dari berbagai kalangan dengan sangat cepat.
Teknik  promosi  dilakukan  secara  online  dengan  memaksimalkan  penggunaan berbagai  sosial  media  misalnya  facebook,  twitter,  instagram  dan  aplikasi  online  yang dapat diinstall di smartphone pelanggan. E-Business real time merupakan aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat urban dengan gaya hidup baru dalam menggunakan transportasi umum.

## KESIMPULAN
Solusi  yang  ditawarkan  adalah  strategi  pemberdayaan  tukang  ojek  yang tergabung  dalam  kelompok Anterin  sehingga  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan dengan  pelayanan  yang  prima.  Sistem  yang  dirancang  diharapkan  mampu  menguatkan dan  mengembangkan  organisasi/kelompok  Anterin  dan  menunjang  kemandirian  dan kewirausahaan  sehingga  dapat  menambah  penghasilan  untuk  memberi  kontribusi tambahan  terhadap  ekonomi  keluarganya.Sistem  bisnis  online  melingkupi  keamanan, fleksibilitas,  integrasi,  optimasi,  efisiensi,  yang  pada  akhirnya  dapat  meningkatkan produktivitas dan profit.

## DAFTAR PUSTAKA
Buku Saku Kader PKK. (2007). Tim Penggerak PKK Kabupaten Garut. Ilhamsyah,  (2012).  Tranformasi  Media  Periklanan  dalam  Sosial  Media  (Analisis  Iklan pada Fan Page Facebook WRP), Jurnal Seni Rupa & Desain Vol.1 No.1 2012 Soetomo. (2011). Pemberdayaan Masyarakat. Pustaka Pelajar. Yogyakarta. Soemantadiredja, Adrian, dkk, (2015). Penerapan E-Bisnis pada Gojek. Sekolah Bisnis
Intitut Pertanian Bogor.