## PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAAN KONSUMEN

## Oleh:
Ashur Harmadi 1)
Guyub Nuryanto 2)
Sugiarti Binastuti 3)
Alvares Zega 4)
Universitas Gunadarma, Jakarta 1,2,3,4)
E-mail : ashur@staff.gunadarma.ac.id 1)
guyubdata@gmail.com 2)
tuti@staff.gunadarma.ac.id 3) alvareszega52@gmail.com 4)

## ABSTRACT
The purpose of this study is to find out the effect of product quality, price, and brand image on  consumer  loyalty  with  consumer  satisfaction  being  the  intervening  variable  for  Vivo smartphone products. The analytical method in this study uses quantitative data, the testing process carried out is: validity, reliability, and Partial Least Square (PLS) analysis. The data used in this study used a questionnaire instrument, as well as valid data collected by a total of  147 respondents. The sampling method  in this study is  non-probability sampling through purposive  sampling  method.  The  testing  tool  used  is  SmartPLS  3.  The  results  of  the  study prove  that  the  variables  of  product  quality,  price,  and  brand  image  have  a  direct  positive effect  and  significance  on  consumer  satisfaction.  Likewise,  the  variables  of  product  quality and  brand  image  have  a  direct  positive  effect  and  significance  on  consumer  loyalty,  while price  does  not  directly  affect  consumer  loyalty,  so  the  variables  of  product  quality,  brand image, and price have an indirect positive effect on consumer loyalty.
Keywords: Product Quality, Price, Brand Image, Loyalty, Satisfaction

## ABSTRACT
Maksud  pengkajian  ini  ialah  guna  mendapati  pengaruh  kualitas  produk,  harga,  dan  brand image  pada  loyalitas  konsumen  dengan  kepuasan  konsumen  menjadi  variabel  intervening terhadap  produk  smartphone  Vivo.  Metode  analisis  pada  pengkajian  ini  memakai  data kuantitatif, proses menguji yang dilaksanakan ialah: validitas, reliabilitas, dan analisis Partial Least  Square  (PLS).  Data  yang  dipakai  pada  pengkajian  ini  memakai  instrumen  kuesioner, serta data valid yang dilakukan pengumpulan sejumlah 147 responden. Metode pengambilan sampel  pada  pengkajian  ini  ialah  non-probability  sampling  melalui  metode  purposive sampling. Alat pengujian yang dipakai ialah SmartPLS 3. Perolehan pengkajian membuktikan bahwasanya variabel kualitas produk, harga, serta citra merek memberikan pengaruh langsung positif  serta  signifikansi  pada  kepuasan  konsumen.  Demikian  juga  variabel  kualitas  produk serta  citra  merek  memberikan  pengaruh  langsung  positif  serta  signifikansi  pada  loyalitas konsumen,  sedangkan  harga  tidaklah  secara  langsung  mempengaruhi  loyalitas  konsumen, maka variabel kualitas produk, citra merek, serta harga memberikan pengaruh positif dengan tidaklah langsung pada loyalitas konsumen
Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Citra Merek, Loyalitas, Kepuasan

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  komunikasi membuat industri telekomunikasi Indonesia  berkembang  pesat.  Munculnya smartphone  telah  memudahkan  kita untuk  berkomunikasi  satu  sama  lain secara    signifikan  serta  mudah.  Melalui bermacam  fungsi  dan  aplikasi  yang dipunyai  smartphone  menjadikan  hidup pemakaiannya makin mudah serta Efisien.
Diantara  produk  smartphone  yang laris  di  pasar  Indonesia  salah  satunya adalah Vivo dari China.  Persaingan yang ketat  pada  smartphone  ini  bisa  kita  lihat dari  intensitas  model-model  smartphone baru  yang  begitu  pesat,  seolah-olah inovasi  teknologi  smartphone  tidak pernah  berhenti.  Di  tengah  persaingan yang  semakin  ketat  dan  menjamurnya berbagai  produk  telekomunikasi,  setiap pemasar harus lebih fokus pada pelanggan agar dapat  bertahan. Branding adalah  salah  satu  masalah  yang  harus dipantau setiap perusahaan secara berkelanjutan.
Persaingan  saat  ini  bukan  hanya tentang  produk  tetapi  lebih  pada  fitur atau  fungsi  tambahan  yang  disediakan oleh  perusahaan  seperti  desain  paket, layanan  pelanggan,  pengiriman  layanan, periklanan,  promosi,  dan  fungsi  terkait
konsumen lainnya.
Vivo  dapat  menawarkan  produk bermutu tinggi melalui harga yang relatif rendah  atau  disebut  "harga  nyata".  Vivo membuat produk Vivo lebih murah. Vivo mendapatkan  sedikit  keuntungan  dengan menjual  langsung  ke  konsumen  melalui toko  online  dan  kebanyakan  melalui mulut  pada  mulut  dengan  media  sosial serta  membuat  tata  letak  toko  lebih efisien.
Mempertahankan  loyalitas  pelanggan adalah  target  strategis  perusahaan  guna menjaga bisnis serta profitabilitas. Loyalitas  pelanggan  ialah  keterikatan konsumen  pada  sebuah  merek,  toko ataupun  pemasok  yang  didasari  oleh tindakan yang amat baik serta dibuktikan ketika  membeli  berulang  yang  terus menerus.  Loyalitas  pelanggan  penting untuk  bisnis  dan  merupakan  bagian  dari pertumbuhan atau penurunan perusahaan. (Tjipton, 2014: 387).
Dalam  kepuasan  konsumen,  kepuasan konsumen merupakan evaluasi emosional yang dilakukan pelanggan sesudah pelanggan  memakai  sebuah  produk  yang memenuhi  kehendak  serta  keperluan pelanggan yang memakai nya (diadaptasi dari Daryanto & Setyobudi (2014)
Mengenai  kualitas  produk,  kualitas adalah  kombinasi  dari  karakteristik  serta
karakteristik  yang  menetapkan  sejauh manakah hasilnya bisa mencukupi keperluan pelanggan, ataupun mengevaluasi sejauh manakah karakteristik  serta  karakteristik  tersebut mencukupi  kebutuhan  mereka.  Kualitas begitu  gamblang  sebagai  penciptaan mutu  serta  rasa  puas  konsumen  (Kotler, 2009).
Pendapat Tjipton (2001:103) Karakteristik produk ialah elemen produk yang  dianggap  krusial  oleh  pelanggan, yang  menjadi  asas  memutuskan.  Fitur adalah fasilitas kompetitif guna membedakan ataupun memberikan perbedaan produk perusahaan dari produk  pesaingnya.  Sebagai  produsen awal yang menyuguhkan fitur terbarukan yang  berharga  ialah  diantara  teknik terefektif  guna  tetap  menjadi  yang terdepan dalam persaingan.
Untuk harga sreta dan Keller (2009:67), memiliki pendapat bahwasanya  harga  ialah  sejumlah  uang ataupun  nilai  yang  ditukarkan  pelanggan guna  mempunyai  ataupun  membayar sebuah produk ataupun pelayanan.
Dilihat  dari  segi  citra  merek,  citra merek  ialah  anggapan  serta  kepercayaan yangg  digenggam  pelanggan,  semisal yang  dibuktikan  asosiasi  yang  tertanam pada  benak  pelanggan,  (Kotler  dan
Keller, 2009)
Menurut  penjelasan  itu,  pengkaji memiliki ketertarikan guna melaksanakan pengkajian gua mendapati sejauh manakah  kualitas  produk,  harga,  citra merek, dan kepuasan konsumen memberikan  pengaruh  pada  loyalitas pelanggan, untuk itu pengkaji melaksanakan pengkajian berjudul
“Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui  Kepuasan Konsumen Menjadi  Variabel  Intervening  (Studi Kasus : Produk Smartphone Vivo).

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## Kualitas Produk
Pendapat Kotler serta Amstrong (2008) Kualitas Produk ialah kesanggupan sebuah produk guna menjalankan fungsinya, perihal itu diantaranya semua durabilitas, reliabilitas, kebenaran, kemudahan mengoperasikan serta memperbaiki produk pun atribut produk lain.
Harga
Kotler serta Keller (2009:67), memiliki  pendapat  bahwasannya  harga adalah  sejumlah  uang  yang  dilakukan penukaran  pelanggan  guna  memperoleh profit melalui kepemilikian ataupun  yang diberikan  guna  suatu  produk  ataupun sebuah pelayanan.

## Citra Merek
Pendapat  Ratri  (2007),  citra  merek adalah kombinasi melalui seluruh penginformasian yang ada tentang produk, layanan, serta perusahaan melalui merek tersebut.

## Kepuasan Konsumen
Tjiptono  (2012).  Kepuasan  konsumen merupakan  keadaan  yang  dibuktikan pelanggan  saat  ia  tersadar  bahwasanya keperluan serta kehendaknya selaras pada yang  dikehendaki  dan  tercukupi  dengan baik.

## Loyalitas Konsumen
Loyalitas  Konsumen  ialah  aktivitas yang  dilaksanakan  pelanggan  untuk melakukan  pembelian  barang  ataupun pelayanan  yang  dilaksanakan  dengan konsisten serta diulang. Yang
dimaksudkan  loyalitas  pada  business adalah bentuk membeli melalui pelanggan  dengan  tidak  terdapatnya pemaksaan  serta  dilaksanakan  berulang serta berjangka waktu panjang.
Kemudian, pelanggan memberikan rekomendasi  produk  yang  dipakai  nya pada  teman  ataupun  yang  umumnya disebut WOM (Tjiptono,2014:391)

## 3. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  kuantitatif  yang didapatkan  melalui  perolehan  pengkajian ini  dapat  dipakai  dengan  langsung, karena  analisis  data  diperlukan  untuk memperoleh  informasi  yang  mudah dipahami.  Dalam  penelitian  ini,  analisis data  dilaksanakan  memakai  PLS,  alat ukur  berupa  program  komputer  yang menjalankan  software  SmartPLS  versi  3, untuk menjelaskan secara tuntas hubungan antar variabel penelitian.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berisikan kesimpulan melalui perolehan aktivitas meneliti/mengabdi yangg diterangkan  dengan  singkat  serta  menjadi suatu gagasan melalui aktivitas pengkajian/pengabdian
Tabel 1 : Hasil Outer Loadings
Variabel Indikato r Outer Loadings Keteranga n Kualitas Produk (X 1 ) X 1 .1 0.933 Valid X 1 .2 0.888 Valid X 1 .3 0.913 Valid X 1 .4 0.925 Valid Harga (X 2 ) X 2 .1 0.943 Valid X 2 .2 0.929 Valid X 2 .3 0.933 Valid X 2 .4 0.943 Valid Citra  Merek (X 3 ) X 3 .1 0.939 Valid X 3 .2 0.930 Valid X 3 .3 0.932 Valid
Variabel Indikato r Outer Loadings Keteranga n Kepuasan Konsumen (Z) Z.1 0.890 Valid Z.2 0.903 Valid Z.3 0.919 Valid Z.4 0.914 Valid Z.5 0.913 Valid Loyalitas Konsumen (Y) Y.1 0.906 Valid Y.2 0.918 Valid Y.3 0.908 Valid Y.4 0.921 Valid Y.5 0.912 Valid Sumber: Data Primer diolah dengan SmartPLS, 2022
Menurut  tabel  1  diatas,  bisa  didapati bahwasanya  hasil  perhitungan  data  yang menyatakan bahwa dari keseluruhan
indikator mempunyai angka outer loadings melebihi  0,70  dinyatakan valid serta  bisa dipakai guna analisis mendetail.
x Tabel 2 : Nilai Average Variant Extracted (AVE)
Variabel Average Variance Extracted (AVE) Keterangan Kualitas Produk (X 1 ) 0,837 Valid Harga (X 2 ) 0,878 Valid Citra Merek (X 3 ) 0,872 Valid Kepuasan Konsumen (Z) 0,824 Valid Loyalitas Konsumen (Y) 0,834 Valid Sumber: Data Primer diolah dengan SmartPLS, 2022 Menurut  tabel  2  tersebut,  bisa  didapati
hasil  perhitungan  data  yang  menyatakan
bahwa  konstruk  mempunyai  nilai  AVE melebihi 0,50 dinyatakan valid .
Tabel 3 : Hasil Cross Loadings
Indikato r
Variabel Kualitas
Pelayana n (X 1 ) Harg a (X 2 ) Citra Mere k (X 3 ) Loyalitas Konsume n (Y) Kepuasa n Konsume n (Z) X 1 .1 0.933 0.904 0.908 0.896 0.887 X 1 .2 0.888 0.87 0.856 0.858 0.866 X 1 .3 0.913 0.904 0.900 0.904 0.882 X 1 .4 0.925 0.886 0.905 0.891 0.900 X 2 .1 0.909 0.943 0.909 0.903 0.902 X 2 .2 0.915 0.929 0.887 0.905 0.903 X 2 .3 0.915 0.933 0.913 0.910 0.900 X 2 .4 0.913 0.943 0.904 0.894 0.885 X 3 .1 0.928 0.915 0.939 0.918 0.917 X 3 .2 0.915 0.902 0.930 0.904 0.908 X 3 .3 0.888 0.883 0.932 0.892 0.883
Indikato r
Variabel
Kualitas Pelayana n (X 1 ) Harg a (X 2 ) Citra Mere k (X 3 ) Loyalitas Konsume n (Y) Kepuasa n Konsume n (Z) Y.1 0.88 0.876 0.866 0.906 0.873 Y.2 0.891 0.889 0.909 0.918 0.894 Y.3 0.880 0.867 0.877 0.908 0.898 Y.4 0.904 0.908 0.895 0.921 0.890 Y.5 0.873 0.86 0.879 0.912 0.881 Z.1 0.875 0.865 0.856 0.873 0.890 Z.2 0.879 0.875 0.885 0.882 0.903 Z.3 0.887 0.872 0.88 0.890 0.919 Z.4 0.870 0.873 0.894 0.891 0.914 Z.5 0.875 0.862 0.875 0.875 0.913
Sumber: Data Primer diolah dengan SmartPLS, 2022 Bisa  diambil  kesimpulan  bahwasanya pada  pengkajian  ini,  uji  diskriminan validitas  mempunyai  angka  validitas diskriminan yang tinggi dalam penyusunan masing-masing  variabel  karena  indikator
tersebut  memiliki  nilai  korelasi  dengan konstruk  lainnya.  Validitas  diskriminan dinyatakan  ketika  nilai  indikator  cross- loading  suatu  variabel  paling  tinggi dibanding pada variabel lain.
Hasil Uji Reliabilitas Tabel 4 : Hasil Composite Reliability
Variabel Composite Reliability Keteranga n Kualitas Produk (X 1 ) 0,953 Reliable Harga (X 2 ) 0,966 Reliable Citra Merek (X 3 ) 0,953 Reliable Loyalitas Konsumen (Y) 0,962 Reliable Kepuasan Konsumen (Z) 0,959 Reliable
Seumber: Data Primer diolah dengan SmartPLS, 2022 Bisa  diambil  kesimpulan  bahwasanya pada  pengkajian  ini  pengujian  reliabilitas komposit  mempunyai  reliabilitas  yang bagus,  yang  dapat  dipakai  menjadi  alat
analisis  pada  pengkajian  ini  yaitu  reliabel ataupun  konsisten,  karena  nilai  reliabilitas komposit adalah ≥ 70%.
Tabel 5 : Nilai Cronbach’s Alpha
Variabel Cronbach Alpha (α) Keteranga n Kualitas Produk (X 1 ) 0,935 Reliable
Variabel
Cronbach Alpha (α) Keteranga n Harga (X 2 ) 0,954 Reliable Citra Merek (X 3 ) 0,926 Reliable Loyalitas Konsumen (Y) 0,950 Reliable Kepuasan Konsumen (Z) 0,947 Reliable Sumber: Data Primer diolah dengan SmartPLS, 2022 Berdasarkan  Tabel  5  di  atas  bisa diketahui bahwasanya perolehan
perhitungan  data  yang  membuktikkan
bahwasanya  cronbach  alpha  dari  konstruk melebihi 0,60 diyakini reliabel.

## EVALUASI INNER MODEL

## Gambar 1
Hasil Inner Model Pengujian dengan Bootstrapping
Estimasi  model  internal  menggunakan PLS  diawali  melalui  meninjau  nilai  R- squared  pada  tiap-tiap  variabel  laten dependen. Koefisien determinan (R- kuadrat) dipakai guna melakukan pengukuran  tingkatan  variasi  perubahan
variabel  bebas  versus  variabel  terikat. Makin  tinggi  nilai  R-squared  sehingga makin  bagus    model  prediksi  melalui model pengkajian yang dilakukan pengajuan.  Pengolahan  data  dilakukan dengan SmartPLS 3.0, didapatkan nilai R- squared sebagai berikut:
Tabel 6 : Hasil R-Square / R 2
Variabel R-Square Loyalitas Konsumen (Y) 0,948 Kepuasan Konsumen (Z) 0,963
Sumber: Data Primer diolah dengan SmartPLS, 2022
Tabel  6  di  atas  menunjukkan  hasil perhitungan  data,  dimana  didapatkan  nilai R-squared  variabel  Loyalitas  Konsumen (Y)  sejumlah  0,948.  Hasil  nilai  tersebut menunjukkan  bahwa  94,8%  loyalitas
konsumen bisa diterangkan melalui variabel  kualitas  produk,  harga  serta  citra merek.  Sisanya  5,2%  dijelaskan  oleh variabel  lainnya  yang  tidaklah  meliputi pada pengkajian.

## PENGUJIAN HIPOTESIS
Tabel 7 : Hasil Path Coefficient
Hubungan Antar
Variabel
Originial Sample (O) T - Statistics (|O/STDEV |) P-Values Keterang an Kualitas  Produk  (X 1 )  → Loyalitas Konsumen (Y) 0,197 2,076 0,040 Signifikan Kualitas  Produk  (X 1 )  → Kepuasan Konsumen (Z) 0,328 2,995 0,003 Signifikan Harga  (X 2 )  →  Loyalitas Konsumen (Y) 0,178 1,803 0,074 Tidak Signifikan Harga  (X 2 )  →  Kepuasan Konsumen (Z) 0,207 2,540 0,012 Signifikan Citra  Merek  (X 3 )  → Loyalitas Konsumen (Y) 0,230 3,076 0,002 Signifikan Citra  Merek  (X 3 )  → Kepuasan Konsumen (Z) 0,447 4,405 0,000 Signifikan Kepuasan  Konsumen  (Z) →  Loyalitas  Konsumen (Y) 0,389 5,416 0,000 Signifikan
Sumber: Data Primer diolah dengan SmartPLS, 2022 Menurut  tabel  7  tersebut,  bisa  didapati hasil  perhitungan  data  yang  menyatakan bahwa  dari  7  hipotesis  secara  langsung yang  disuguhkan  pada  pengkajian  ini adalah ialah :
1. Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap

## Kepuasan Konsumen
Perolehan proses uji hipotesis membuktikan  bahwasanya  jika  angka  t- statistik  sejumlah  2,995  nilai  t-tabel
sejumlah  1,976  sehingga  ada  pengaruh antar  variabel  kualitas  produk  serta kepuasan  konsumen  dengan  P-values  0,05 0,003.  Serta  angka  original  sample sejumlah  0,328  membuktikan  bahwasanya arah korelasi antar variabel kualitas produk serta  variabel  kepuasan  konsumen  ialah positif.  Jadi  perolehan  ini  membuktikan bahwasanya H1 diterima.
Dari  sini  bisa  diambil  kesimpulan bahwasanya  hipotesis  tentang  variabel kualitas  produk  (X1)  berpengaruh  positif serta  signifikansi  pada  variabel  kepuasan konsumen  (Z).  Jadi,  jika  kualitas  produk meningkat dari segi kinerja dan fitur, dapat diandalkan saat menggunakan Internet dan sangat  fungsional  di  tempat  kerja  atau dalam penggunaan sehari-hari, itu meningkatkan kepuasan konsumen smartphone Vivo.

## 2. Pengaruh  Harga  terhadap  Kepuasan Konsumen
Perolehan pengujian hipotesis membuktikan  bahwasanya  ada  pengaruh antar  variabel  harga  serta  kepuasan konsumen  untuk  nilai  P-values  ≤  0,05 0,012  untuk  nilai  T-statistik  sejumlah
2,540  ≥  untuk  nilai  T-tabel  sejumlah
1,976.  Serta  angka  original  sample sejumlah 0,207 membuktikkan bahwasanya  arah  korelasi  antar  variabel harga  dan  kepuasan  konsumen  ialah positif. Sehingga perolehan tersebut membuktikan bahwasanya H2 diterima.
Bisa  diambil  kesimpulan  bahwasanya hipotesis  tentang  variabel  harga  (X2) memberikan pengaruh positif dan signifikansi pada variabel kepuasan konsumen (Z). Sehingga ketika harga naik ke harga  yang wajar, kualitas dan fiturnya selaras  pada  harga yang  dilakukan
penawaran, meningkatkan kepuasan konsumen terhadap smartphone Vivo.
3. Pengaruh  Citra  Merek  terhadap Kepuasan Konsumen
Perolehan proses uji hipotesis menunjukkan bahwasanya adanya pengaruh  antar  variabel  Citra  Merek  dan Kepuasan  Konsumen  mempunyai  angka P-Values ≤  0,05  sebesar  0,000  dengan nilai T-Statistics sebesar  4,405  ≥  nilai T- Table sejumlah  1,976.  Serta  angka Original  Sample sejumlah  0,447  yang membuktikan  bahwasanya  arah  korelasi antar  variabel  Citra  Merek  dan  Kepuasan Konsumen ialah Positif. Sehinga, perolehan  ini  membuktikan  bahwasanya H 3 diterima .
Bisa  diambil  kesimpulan  bahwasanya hipotesis  pada  variabel  Citra  Merek  (X 3 ) memberikan pengaruh positif dan signifikansi  pada  Kepuasan  Konsumen (Z).  Dengan  begitu  apabila  citra  merek meningkat  dalam  hal  logo  yang  mudah diingat,  garansi  yang  lebih  lama,  serta dikenal  oleh  banyak  orang  maka  akan meningkatkan kepuasan konsumen Smartphone Vivo.
4. Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap Loyalitas Konsumen
Perolehan proses uji hipotesis menunjukkan  bahwasanya  ada  pengaruh antar  variabel  Kualitas  Produk  dan Loyalitas  Konsumen  memiliki  nilai P-
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAAN KONSUMEN Ashur Harmadi 1) , Guyub Nuryanto 2) , Sugiarti Binastuti 3) , Alvares Zega 4)
Values ≤  0,05  sejumlah  0,040  serta  angka T-Statistics sejumlah 2,076 ≥ nilai T-Table sejumlah  1,976.  Serta  angka Original Sample sejumlah 0,197 yang membuktikan bahwasanya  arah  korelasi  antar  variabel Kualitas  Produk  dan  Loyalitas  Konsumen ialah  Positif.  Sehingga,  perolehan  ingin membuktikan bahwasanya H 4 diterima .
Bisa  diambil  kesimpulan  bahwasanya hipotesis  pada  variabel  Kualitas  Produk (X 1 )  memberikan  pengaruh  positif  serta signifikansi pada Loyalitas Konsumen (Y). Dengan  begitu  apabila  kualitas  produk meningkat dalam hal
performa,keistimewaan fitur, handal dalam
menjalankan internet, dan sangat fungsional  ketika  dipakai  dalam  bekerja ataupun  kegiatan  sehari-hari  maka  akan meningkatkan loyalitas konsumen Smartphone Vivo.

## 5. Pengaruh  Harga  terhadap  Loyalitas Konsumen
Perolehan proses uji hipotesis membuktikkan  bahwasanya  tidaklah  ada pengaruh  antar  variabel  Harga  dengan Loyalitas  Konsumen  memiliki  nilai P- Values ≥    0,05  sebesar  0,074  dengan  nilai T-Statistics sejumlah  1,803  ≤  angka T- Table sejumlah  1,976.  Serta  angka Original  Sample sejumlah  0,178  yang membuktikan  bahwasanya  arah  korelasi antar  variabel  Harga  dan  Loyalitas
Konsumen  ialah  positif  namun  tidaklah signifikansi. Maka, perolehan ini membuktikan bahwasanya H 5 ditolak .
Dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis pada variabel Persepsi Harga (X 2 ) mempuyai  hubungan  positif  serta  tidaklah signifikansi pada Loyalitas Konsumen (Y). Sehingga harga dalam hal keterjangkauan, memiliki kualitas serta fungsi yang selaras padad  harga  yang  dilakuka  penawaran, tidak  berpengaruh  untuk  meningkatkan loyalitas konsumen Smartphone Vivo.

## 6. Pengaruh  Citra  Merek  terhadap Loyalitas Konsumen
Perolehan proses uji hipotesis menunjukkan bahwasanya adanya pengaruh  antar  variabel  Citra  Merek  dan Loyalitas  Konsumen  memiliki  nilai P- Values ≥ 0,05 sejumlah 0,002 dengan nilai T-Statistics sebesar 3,076 ≥  angka T-Table sejumlah  1,976.  Serta  angka Original Sample sejumlah 0,230 yang membuktikan bahwasanya  arah  korelasi  antar  variabel Citra  Merek  an  Loyalitas  Konsumen  ialah Positif. Sehingga, perolehan iin membuktikan bahwasanya H 6 diterima .
Bisa  diambil  kesimpulan  bahwasanya hipotesis  pada  variabel  Citra  Merek  (X 3 ) memberikan pengaruh positif serta signifikansi pada Loyalitas Konsumen (Y). Dengan  begitu  apabila  citra  merek meningkat  dalam  hal  logo  yang  mudah
diingat,  garansi  yang  lebih  lama,  serta dikenal  oleh  banyak  orang  maka  akan meningkatkan loyalitas konsumen Smartphone Vivo.
7. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Perolehan proses uji hipotesis menunjukkan  bahwasanya  ada  pengaruh antar  variabel  Kepuasan  Konsumen  dan Loyalitas  Konsumen  memiliki  nilai P- Values ≤  0,05  sejumlah  0,000  serta  angka T-Statistics sejumlah 5,416 ≥ nilai T-Table sejumlah  1,976.  Serta  angka Original Sample sejumlah 0,389 yang membuktikan
bahwasanya  arah  korelasi  antar  variabel Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen ialah Positif. Sehingga, perolehan  ini  membuktikan  bahwasanya H 7 diterima .
Dapat disimpulkan bahwa hasil hipotesis pada variabel Kepuasan Konsumen  (Z)  memberikan  pengaruh positif  serta  signifikansi  pada  Loyalitas Konsumen  (Y).  Dengan  begitu  jika kepuasan  konsumen  konsumen  dalam  hal kepuasan  harga,keunggulan,  kinerja,  daya tahan,manfaat,  desain  produk,  serta  tidak adanya  keluhan  maka  akan  meningkatkan loyalitas  konsumen  Smartphone  Vivo.
Tabel 8 : Hasil Specific Indirect Effects
Hubungan Antar Variabel Originial Sample (O) T - Statistics (|O/STDE V|) P- Values
Keterang an
Kualitas  Produk  (X 1 )  → Kepuasan  Konsumen  (Z) →  Loyalitas  Konsumen (Y) 0,128 2,326 0,021 Diterima Harga  (X 2 )  →  Kepuasan Konsumen (Z) → Loyalitas Konsumen (Y) 0,008 2,320 0,022 Diterima
Citra  Merek  (X 3 )  → Kepuasan  Konsumen  (Z) →  Loyalitas  Konsumen (Y) 0,174 3,510 0,001 Diterima
Sumber: Data Primer diolah dengan SmartPLS, 2022 Menurut  tabel  4.15  tersebut,  bisa diketahui  hasil  perhitungan  data  yang menyatakan  bahwa  dari  3  hipotesis  secara tidak  langsung  yang  diajukan  dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
8. Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap
Loyalitas Konsumen
melalui
Kepuasan Konsumen
Perolehan proses uji hipotesis membuktikkan bahwa ada pengaruh Kualitas Produk pada Loyalitas Konsumen dengan  memediasi  Kepuasan  Konsumen
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAAN KONSUMEN Ashur Harmadi 1) , Guyub Nuryanto 2) , Sugiarti Binastuti 3) , Alvares Zega 4)
mempunyai  angka P-Values ≤  0,05 sejumlah  0,021  melalui  angka T-Statistics sejumlah 2,326 ≥ angka T-Table sejumlah 1,976.  Serta  angka Original  Sample sejumlah 0,128 yang membuktikan bahwasanya  arah  korelasi  antar  variabel Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas Konsumen  dan  memediasi  Kepuasan Konsumen adalah Positif. Maka, perolehan ini membuktikan bahwasanya H 8 diterima .
Bisa  diambil  kesimpulan  bahwasanya perolehan  proses  uji  hipotesis  dalam pengkajian  ini  maka  variabel  Kualitas Produk  (X 1 )  dengan  tidaklah  langsung memberikan pengaruh positif serta signifikansi pada Loyalitas Konsumen (Y) melalui  Kepuasan  Konsumen  (Z)  menjadi Variabel Intervening.  Dengan  begitu apabila  kualitas  produk  melalui  kepuasan konsumen  meningkat  sehingga  kemudian meningkatkan loyalitas konsumen Smartphone Vivo.
9. Pengaruh  Harga  terhadap  Loyalitas
Konsumen melalui Kepuasan

## Konsumen
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan bahwa  ada  pengaruh  Harga  terhadap Loyalitas  Konsumen  dengan  memediasi Kepuasan  Konsumen  memiliki  nilai P- Values ≤  0,05  sebesar  0,022  dengan  nilai T-Statistics sebesar  2,320  ≥  nilai T-Table
sebesar  1,976.  Dan  nilai Original  Sample sebesar  0,080  yang  menunjukkan  bahwa arah  hubungan  antara  variabel  Harga terhadap  Loyalitas  Konsumen  dengan memediasi  Kepuasan  Konsumen  adalah Positif.  Maka,  hasil  ini  menunjukkan bahwa H 9 diterima .
Dapat  disimpulkan  bahwa  hasil  uji hipotesis  penelitian  ini,  variabel  harga (X2)  berpengaruh  tidak  langsung  positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y) dan kepuasan konsumen (Z) merupakan  variabel  perantara.  Jadi  jika harga naik karena kepuasan pelanggan, hal ini  meningkatkan  loyalitas  pelanggan terhadap smartphone Vivo.
10. Pengaruh  Citra  Merek  terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen Hasil pengujian
hipotesis menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  Citra Merek  terhadap  Loyalitas  Konsumen dengan  memediasi  Kepuasan  Konsumen memiliki  nilai P-Values ≤  0,05  sebesar
0,001  dengan  nilai T-Statistics sebesar 3,510  ≥  nilai T-Table sebesar  1,976.  Dan nilai Original  Sample sebesar  0,174  yang menunjukkan bahwa arah hubungan antara variabel  Citra  Merek  terhadap  Loyalitas Konsumen  dengan  memediasi  Kepuasan Konsumen  adalah  Positif.  Maka,  hasil  ini menunjukkan bahwa H 10 diterima .
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis
pengkajian ini bisa disimpulkan bahwasanya  variabel  citra  merek  (X3) memberikan  pengaruh  tidak  langsung positif  serta  signifikansi  pada  loyalitas pelanggan  (Y),  dengan  variabel  perantara kepuasan  pelanggan  (Z).  Jadi,  jika  citra merek tumbuh dengan kepuasan pelanggan,  itu  meningkatkan  loyalitas konsumen ponsel Vivo

## 5. SIMPULAN
Setelah  dilakukan  perhitungan  dan analisis, penelitian ini merupakan pembahasan  terkait  dengan  rumusan masalah  penelitian  mengenai  pengaruh kualitas  produk,  harga  dan  citra  merek melalui  loyalitas  konsumen  terhadap kepuasan  konsumen  terhadap  produk smartphone Vivo. Kemudian bisa disimpulkan:
1. Kualitas produk memberikan pengaruh  positif  serta  signifikansi pada  variabel  kepuasan  konsumen handphone  Vivo.  Dengan  demikian, peningkatan kualitas produk
meningkatkan  kepuasan  konsumen ponsel Vivo.
2. Harga  memberikan  pengaruh  positif serta  signifikansi  pada  variabel kepuasan konsumen handphone Vivo. Oleh karena itu, jika harganya naik maka akan meningkatkan
kepuasan konsumen smartphone Vivo.
3. Citra  merek  memberikan  pengaruh positif serta signifikansi pada variabel  kepuasan  konsumen  ponsel Vivo. Jadi, seiring dengan tumbuhnya  citra  merek,  hal  itu meningkatkan  kepuasan  konsumen smartphone Vivo.
4. Kualitas produk memberikan pengaruh  positif  serta  signifikansi pada  variabel  consumer  engagement smartphone Vivo. Dengan demikian, peningkatan kualitas produk meningkatkan  kepuasan  konsumen ponsel Vivo.
5. Harga  memiliki  korelasi  positif tetapi  tidaklah  signifikansi  pada variabel  retensi  konsumen  ponsel Vivo.  Dengan  cara  ini,  harga  tidak mempengaruhi pertumbuhan loyalitas  pelanggan  untuk  ponsel Vivo.
6. Citra  merek  memberikan  pengaruh positif serta signifikansi pada variabel  kepuasan  konsumen  ponsel Vivo. Dengan demikian, peningkatan citra  merek  meningkatkan  loyalitas konsumen ponsel Vivo.
7. Kepuasan  konsumen  mempengaruhi loyalitas  konsumen  terhadap  ponsel Vivo.  Dengan  cara  ini,  kepuasan
pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan terhadap ponsel Vivo meningkat.
8. Kualitas  produk  dengan  tidaklah langsung  berpengaruh  positif  serta signifikansi pada loyalitas pelanggan,  dan  kepuasan  pelanggan merupakan variabel perantara.
Sehingga jika kualitas produk meningkat melalui kepuasan pelanggan  maka  akan  meningkatkan loyalitas konsumen smartphone Vivo.
9. Harga  dengan  tidaklah  langsung berpengaruh positif serta signifikansi pada loyalitas pelanggan, dan
kepuasan pelanggan merupakan variabel  perantara.  Jadi  jika  harga naik  karena  kepuasan  pelanggan maka meningkatkan loyalitas konsumen ponsel Vivo.
10. Harga  dengan  tidaklah  langsung berpengaruh positif serta signifikansi pada loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan merupakan variabel  perantara.  Jadi  jika  harga naik  karena  kepuasan  pelanggan maka meningkatkan loyalitas konsumen ponsel Vivo.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Almas Alfafa, E., Firdaus, M., & Sauqi, A. (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk,
Harga, Danpromosi
Terhadap
Loyalitas  Melalui  Minat  Pembelian
Ulang Smartphone Xiomi Di Jember. In Jurnal Manajemen Bisnis dan  Manajemen  Keuangan  (Vol.  1, Issue 1).
Danesty  Deccasari,  D.,  Amin,  A.,  & Malang,  S.  M.  (2021).  Pengaruh Citra  Merek  Dan  Kualitas  Produk
Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi Kasus Pada Sepatu Merek
Sketchers).  In  Jurnal  Ekonomi  dan Bisnis (Vol. 14, Issue 1).
Dwi Kurniasih,  I. (2012). Pengaruh Harga Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Loyalitas
Pelanggan Melalui Variabel  Kepuasan  (Studi  Pada Bengkel  Ahass  0002-Astra  Motor Siliwangi Semarang).In Jurnal
Administrasi Bisnis (Vol. 1 No. 1).
Fikrrizaldy  Fasha,  H.,  &  Madiawati,  N.
(2019).  Pengaruh  Brand  Image, Kualitas Produk dan Harga Terhadap
Loyalitas
Konsumen melalui Kepuasan Konsumen
sebagai
Variabel  Intervening  Produk  ZARA di Kota Bandung. In e-Proceeding of Management (Vol.6, No.2)
Hafriz,  ),  Hafas,  R.,  Syafi’,  I.,  Azis,  A.,
Dwi, ), Khairunnisa, H., &
Manajemen,  P.  (2020).  Pengaruh Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk
Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan  Kepuasan  Sebagai  Variabel Intervening (Studi Kasus Pada
Pengguna  Handphone  Xiomi).  In JaManKu (Vol. 1).
Ifanda,  D.,  &  Kusuma,  P.,  (2020).
Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan.  In  Jurnal  Ilmu  dan  Riset
Manajemen (Vol. 9, No. 10).
Prasetyanto. (2018). Pengaruh Citra
Perusahaan,  Kepuasan  Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai  Variabel  Intervening  Pada Pengguna  Smartphone  Xiomi  (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fe Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa  Yogyakarta).In  Jurnal Ekobis Dewantara (Vol 1 No 9).
Vidya,  H.,  Sari,  P.,  (2018).  Pengaruh
Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening  (Studi  Pada  Konsumen Biskuit Oreo Di Carrefour Surabaya). In Jurnal Ilmu
Manajemen (Vol. 6).
Wicaksono,  A.  C.,  &  Nurseto,  S.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Fitur
Produk dan Harga terhadap Niat Beli Ulang  Melalui  Kepuasan  Konsumen sebagai  Variabel  Intervening  (Studi pada  Konsumen  Smartphone  Xiomi di  Kota  Semarang).  In  Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis (Vol 8, No 1).
Yosefa Siregar, M. (2019). Pengaruh Citra
Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Handphone  Merek  Oppo  Dengan Kepuasan Sebagai
Variabel Intervening Pada Mahasiswa Tingkat S-1  Fakultas  Sosial  Sains  Prodi Manajemen  Dan  Bisnis  Universitas Pembangunan  Panca  Budi.In  Jurnal Manajemen Tools (Vol. 11 No. 2).
Yusuf, M., Nurhilalia, & Putra, A. H. P. K.
(2019).  The  impact  of  product quality,  price,  and  distribution  on satisfaction  and  loyalty.  Journal  of Distribution  Science,  17-10  (2019) 17-26.
Edwar,  M.  (2017).  Pengaruh  Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Produk  The  Body  Shop  Surabaya Town  Square.In  Jurnal  Pendidikan Tata Niaga (JPTN) (Vol. 1 No. 1).
Puryanto,  D.,  SE,  MM.  (2016).  Metode SEM  Untuk  Penelitian  Manajemen dengan  AMOS  LISREL  PLS.  PT. Intermedia Personali Utama. Bekasi.
Solling Hamid, R., S.E., M.M., & Suhardi
M, A., Drs., M.M. (2019).

## STRUCTURAL
EQUATION

## MODELING  (SEM)  BERBASIS
VARIAN: Konsep Dasar dan
Aplikasi  dengan  Program  SmartPLS 3.2.8  dalam  Riset  Bisnis.  PT Inkubator Penulis Indonesia. Jakarta
Firli,  dan  Tengku.  2020.  Buku  Ajar Manajemen  Pemasaran  :  Bauran Pemasaran  sebagai  Materi  Pokok
dalam Manajemen Pemasaran.
Media Sains Indonesia. Bandung.
Firmansyah,  Anang.  2019.  Pemasaran
Produk  dan  Merek  :  Planning  dan Strategy. Qiara Media. Surabaya
Kotler,  P.  dan  Keller,  K.  L.  2007.
Manajemen  Pemasaran  :  edisi  12
jilid 1. Molan Benyamin,
Penerjemah. INDEKS. Jakarta.
Kotler,  P.  dan  Keller,  K.  L.  2009.
Manajemen  Pemasaran  :  edisi  13 jilid  1.  Sabran  Bob,  Penerjemah. Erlangga. Jakarta.
Kotler Philip, Armstrong. 2012. Marketing Management.  Jakarta:  PT.  Indeks
Kelompok Gramedia
Kotler, Philip. 2000. Manajemen
Pemasaran. Jakarta: PT.Prenhallindo
Top Brand Awards Website. (2018-2020). Top Brand Awards. [Online]
https://www.topbrand-award.com/
[28 Oktober 2020]
International  Data  Corporation  (IDC) Website  (2020-2021).  International
Data Corporation
.https://www.idc.com/
URL : https://www.mi.co.id/indonesia