## STRATEGI  PENGEMBANGAN  OBYEK WISATA PANTAI DI KABUPATEN LAMPUNG SELATAN

## Suyadi dan Herwanto

## STIE Muhammadiyah Kalianda Lampung Selatan

## ABSTRACT
Coast Tourism as a business engaged in the service of visitors is an important benchmark in sustainability  efforts  so  that  consumer  confidence  needs  to  be  invested  on  its  business,  to  give satisfaction to customers and ultimately consumers will give the trust and loyalty after satisfaction of the company (tourist attraction).
To  give  confidence  and  satisfaction  that  can  lead  to  consumer  loyalty  in  tourism management  should  be  aware  of  consumer  perceptions  of  tourism  objects  in  order  to  know  the position of tourism objects in the eyes of consumers among the other attractions in South Lampung so it can be determined what strategies will be used.
Key words: Perception, Trust, Satisfaction, Customer Loyalty

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1  Latar Belakang Masalah
Sebagai usaha yang bergerak dibidang jasa pariwisata banyaknya pengunjung merupakan tolok  ukur  yang  penting  dalam  keberlanjutan  usahanya  sehingga  perlu  ditanamkan  kepercayaan konsumen terhadap usahanya, memberikan kepuasan kepada konsumen dan akhirnya konsumen akan  memberikan  loyalitasnya  setelah  ada  kepercayaan  dan  kepuasan  dari  perusahaan  (obyek wisata).
Wisata  pantai  merupakan  obyek  wisata  yang  paling  banyak  di  Lampung  Selatan  (ada  13 obyek  wisata  pantai)  diharapkan  dapat  berkembang  dengan  baik  sehingga  mampu  memberikan kontribusinya  terhadap  masyarakat  sekitar  khususnya  dan  daerah  Lampung  Selatan  pada umumnya, ke 13  pantai itu dapat dilihat pada tabel 1 yang berikut ini:

## Tabel  1   Obyek Wisata Pantai di Kabupaten Lampung Selatan
No Obyek Wisata Pantai
1 Guci
2 Leguna
3 Bagus
4 Merak Belantung
5 Kalianda Resort
6 Marina
7 Pasir Putih
8 Pulau Pasir
9 Tanjung Selaki
10 Onar
11 Wartawan
12 Canti
13 Banding  Resort
Sumber : Lampung Selatan Dalam Angka, 2008
Pengukuran  kepuasan  pelanggan  merupakan  elemen  penting  dalam  menyediakan pelayanan  yang  lebih  baik,  lebih  efesien  dan  lebih  efektif.  Apabila  pelanggan  merasa  tidak  puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efesien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik. Mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi adalah tujuan utama pemasaran. Ketika pelanggan merasa puas atas pelayanan yang didapatkan, maka besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan melakukan pembelian- pembelian yang lain dan mereka juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang  perusahaan  tersebut.  Pemasaran  bukanlah  semata-mata  membuat  penjualan,  melainkan tentang bagaimana memuaskan pelanggan secara terus-menerus.
Dengan demikian agar obyek wisata pantai  dapat bertahan hidup dan berkembang dengan baik,  perlu  ditentukan  strategi  yang  tepat  agar  konsumen  (pengunjung)    puas  dan  mempunyai kepercayaan  yang  tinggi  sehingga  cenderung  loyal  pada  obyek  wisata  yang  bersangkutan, Konsumen  yang  loyal  akan  cenderung  tidak  mau  pindah  ke  obyek  wisata  pantai  yang  lain,  lalu mempromosikan    ke  teman  atau  calon  konsumen  lain,  serta  mempunyai  niat  berkunjung  terus- menerus di obyek wisata pantai tersebut.
Untuk  memberikan  kepercayaan  dan  kepuasan  yang  dapat  menimbulkan  loyalitas  pada konsumen  manajemen  obyek  wisata  harus  mengetahui  persepsi  konsumen  terhadap  obyek wisatanya agar dapat diketahui posisi obyek wisatanya di mata konsumen di antara obyek wisata yang  lain  yang  ada  di  Lampung  Selatan  sehingga  dapat  ditentukan  strategi  apa  yang  akan digunakannya.

## 1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas peneliti merumuskan permasalahan pokok dalam penelitian ini adalah:  Bagaimana  Persepsi  Konsumen  Terhadap  Obyek  Wisata  Pantai  di  Kabupaten  Lampung Selatan dan  Bagaimana Strategi Pengembangan Obyek Wisata Pantai Tersebut ?.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1  Pengertian Kepuasan Konsumen
Persepsi  konsumen    yang  berupa  Kepercayaan  dan  kepuasan    yang  dirasakan  oleh konsumen  akan  mempengaruhi  loyalitas    konsumen  yang  bersangkutan  terhadap  produk  yang dikonsumsinya atau perusahaan yang memproduksi atau yang menjualnya, dalam hal penelitian ini obyek  wisata  pantai  yang  bersangkutan.  Persepsi  dapat  diartikan  sebagai  makna  yang  kita hubungkan  berdasarkan  masa  lampau,  yang  kita  terima  melalui  panca  indera  (J.  Supranro  dan Nandan Limakrisna, 2007, hal 165)
Kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  seseorang  yang  puas  atau  sebaliknya  setelah membandingkan antara kenyataan dan harapan yang diterima dari sebuah produk atau jasa (Kotler 2000:36).  Kepuasan  konsumen  hanya  dapat  tercapai  dengan  memberikan  pelayanan  yang berkualitas  kepada  konsumennya.  Pelayanan  yang  baik  sering  dinilai  oleh  konsumen  secara langsung  dari  karyawan  sebagai  orang  yang  melayani  atau  disebut  juga  sebagai  produsen  jasa, karena  itu  diperlukan  usaha  untuk  meningkatkan  kualitas  sistem  pelayanan  yang  diberikan  agar dapat  memenuhi  keinginan  dan  meningkatkan  kepuasan  konsumen.  Jadi  kualitas  pelayanan merupakan  hal  penting  yang  harus  diperhatikan  oleh  perusahaan  agar  dapat  tercapai  kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan konsumen. Kualitas memberikan  suatu  dorongan  kepada  konsumen  untuk  menjalin  hubungan  yang  kuat  dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama  harapan  konsumen  serta  kebutuhannya.  Dengan  demikian  perusahaan  dapat meningkatkan  kepuasan  konsumen  dan  pada  gilirannya  kepuasan  tersebut  dapat  menciptakan kesetiaan  /  loyalitas  konsumen.  Dengan  tercapainya  kualitas  layanan  yang  sempurna  akan
mendorong  terciptanya  kepuasan  konsumen  karena  kualitas  layanan  merupakan  sarana  untuk mewujudkan kepuasan konsumen. Kualitas layanan dapat diwujudkan dengan memberikan layanan kepada  konsumen  dengan  sebaik  mungkin  sesuai  dengan  apa  yang  menjadi  harapan  konsumen. Ketidakpuasan pada salah satu atau lebih dari dimensi layanan tersebut tentunya akan memberikan kontribusi  terhadap  tingkat  layanan  secara  keseluruhan,  sehingga  upaya  untuk  meningkatkan kualitas layanan untuk masing-masing dimensi layanan harus tetap menjadi perhatian.

## 2.2 Pengertian perilaku konsumen
Menurut Adi Nugroho dalam bukunya Perilaku Konsumen (2002) halaman 52 menyebutkan Persepsi atau pemahaman adalah sebuah proses yang sangat subyektif, interpretasi, rangsangan, kebutuhan seseorang, sikap, harapan, kepribadian dan karakteristik individu lainnya.
Untuk  memahami  perilaku  masyarakat  dalam  pembelian  barang  dan  jasa  tersebut  di butuhkan studi tersendiri. Perusahaan berkepentingan dengan hampir setiap kegiatan manusia yang hanya dalam lingkup yang lebih terbatas. Perilaku konsumen sangat komplek dan sulit di prediksi. Pendekatan-pendekatan  yang  selama  ini  banyak  digunakan  untuk  menyingkap  sikap,  minat,  dan perilaku  konsumen  mengansumsikan  bahwa  konsumen  bersikap  rasional  dalam  setiap  keputusan pembelian.  Adapun  definisi  perilaku  konsumen  adalah  tindakan  langsung  terlibat  dalam mendapatkan,  mengkonsumsi,  dan  menghabiskan  produk  dan  jasa  termasuk  proses  keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini (Engel dan Blackwell,1994:3).

## 2.3 Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan adalah  persepsi pelanggan  bahwa  harapannya  telah  terpenuhi  atau terlampaui (Richard.F.Gerson, 2004:3)
Kepuasan  pelanggan  bermakna  perbandingan  antara  apa  yang  diharapkan  konsumen dengan  apa  yang  dirasakan  konsumen  ketika  menggunakan  produk  tersebut.  Bila  konsumen merasakan performa produk sama atau melebihi ekspektasinya,  berarti mereka puas. Sebaliknya jika performa produk kurang dari ekspektasinya, berarti mereka tidak puas.
Menurut  Oliver,  kepuasan  adalah  “tingkat  perasaan  seseorang  setelah  memband ingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya”. (J.Suprapto, 2001 : 233) Menurut  Richard  Oliver  (Husein  Umar,  2003  :  14)  kepuasan  pelanggan  adalah  “  respon pemenuhan dari konsumen. Kepuasan adalah hasil penelitian dari konsumen bahwa pelayanan telah memberikann tingkat kenikmatan dimana tingkat pemenuhan ini bisa lebih atau kurang.
Menurut Singgih Santoso dalam bukunya Structural Equation Modelling Konsep dan Aplikasi dengan Amos halaman 3 menyatakan Konsumen yang puas dan mempunyai kepercayaan yang tinggi pada sebuah toko akan cenderung loyal pada toko tersebut. Konsumen yang loyal akan cenderung tidak mau berbelanja ke toko lain, mempromosikan toko tersebut ke teman atau calon konsumen lain, serta mempunyai niat membeli terus-menerus di toko tersebut.

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1 Tipe Penelitian
Tipe  penelitian yang digunakan peneliti disini adalah penelitian eksploratoris yang bercirikan fleksibilitas dan fokus penelitian dapat berubah setiap kali didapatkan gagasan atau wawasan baru yang  jenisnya  studi  kasus (Study  Case) pada  Strategi  Pengembangan  Obyek  Wisata  Pantai  Di Kabupaten Lampung Selatan.

## 3.2 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian berada di Kabupaten Lampung selatan yang tersebar di 4 Kecamatan yaitu Kecamatan Kalianda ada 6 obyek wisata pantai, Kecamatan Ketibung ada 3 obyek wisata pantai, Kecamatan Penengahan ada 1 obyek wisata pantai dan Kecamatan Rajabasa ada 3 obyek wisata pantai sehingga berjumlah 13 obyek wisata pantai.

## 3.3 Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen obyek wisata pantai yang tersebar di 13 obyek wisata yang jumlahnya bervariasi dengan fluktuasi yang tinggi dari waktu ke waktu dan dari satu obyek wisata ke obyek wisata yang lainnya dengan  jumlah konsumen  + 187.200 orang setiap tahunnya (Dinas Pariwisata Kabupaten Lampung Selatan).
Ukuran  sampel  yang  akan  di  gunakan  dengan  rumus  Slovin  yang  dimodifikasi  sebagai berikut :
N n     = K (  1 + Ne 2 ) Dimana : n  =  Banyaknya sampel tiap Obyek wisata N =  Banyaknya data populasi K = Banyaknya obyek wisata
e  = Persen kelonggaran kesalahan pengambilan sampel
Untuk  N = 187.200 ,  K = 13 dan  e  =  10%  atau 0,10 diperoleh n 187.200
n     =                                                            =  9,49 dibulatkan 10 13 (  1 + (187.200)(0,10 2 ))
Banyaknya  sampel  setiap  obyek  wisata  10  konsumen  sehingga  untuk  13  obyek  wisata pantai banyaknya sampel dalam penelitian ini berjumlah 130 sampel.

## 3.4 Definisi Operasional
Variabel  yang digunakan dalam  penelitian ini adalah :
1. Variabel  Persepsi  Konsumen  yang  dapat  diartikan  sebagai  makna  yang  kita  hubungkan berdasarkan  masa  lampau,  yang  kita  terima  melalui  panca  indera.  Makna  yang  diterima konsumen disini meliputi kepercayaan (rasa percaya atau tidak percaya), kepuasan (rasa puas atau tidak puas) dan loyalitas terhadap produk yang dikonsumsinya  (mau dan rela mengulang- ulang  konsumsinya)  atau  menyukai  perusahaan  yang  memproduksi  produk  tersebut  (obyek wisata pantai)
2. Posisi Obyek Wisata Pantai yaitu satu tempat (kuadran) didalam peta yang digambarkan dalam dua dimensi yaitu dimensi 1 yang berupa garis lintang yang membagi tempat menjadi 2 yaitu sebelah  kiri  dan  sebelah  kanan  garis  lintang  dan  dimensi  2  yang  berupa  garis  bujur  yang membagi tempat di atas dan di bawah garis bujur, sehingga terdapat 4 posisi obyek wisata di dalam peta yaitu kiri atas, kanan atas, kanan bawah dan kiri bawah.

## 3.5 Instrumen Penelitian
Untuk  memperoleh  data  variabel  penelitian  yaitu  variabel  persepsi  konsumen  (variabel  X) dirinci  menjadi  3  indikator  yaitu  Kepercayaan  Konsumen  (X1)  ,  Kepuasan  Konsumen  (X2)  dan Loyalitas  Konsumen  (X3).  Masing-masing  indikator  diuraikan  lagi  menjadi  instrumenn  (atribut) sebagai berikut :
Indikator  X1 diuraikan menjadi 3 instrumen yaitu : X11, X12 dan X13. Indikator X2 diuraikan menjadi 4 instrumen yaitu : X21, X22, X23 dan X24
Indikator X3 diuraikan menjadi 3 instrumen yaitu : X31, X32 dan X33.
Kesepuluh instrumen persepsi konsumen dapat dilihat pada tabel 2 yang berikut :

## Tabel 2  Sepuluh Instrumen persepsi konsumen
Kode Instrumen (Atribut)  Persepsi Konsumen X11 Keamanan dan kebersihan ditempat obyek wisata X12 Perhatian  manajemen obyek wisata X13 Citra Obyek wisata X21 Letak Lokasi Obyek Wisata. X22 Kelengkapan Produk yang ditawarkan obyek wisata.
X23 Harga tiket masuk obyek wisata. X24 Pelayanan Petugas. X31 Tidak berpindah ke obyek wisata sejenis lainnya
X32 Bercerita dan mengajak orang lain. X33
Berkunjung dan berkunjung lagi (Pembelian ulang).
Sumber : Data Primer Diolah.
1. Sumber (jenis) Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini data nonmetrik jenis nominal (kategori) data primer diperoleh  dengan  daftar  pertanyaan  (kuesioner)  dan  wawancara  dengan  konsumen, wawancara dengan obyek wisata dan pengamatan langsung di lapangan.
2. Teknik Pengumpulan Data. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan pendekatan non probability sampling cara asidental    yaitu  konsumen  yang  ketemu  saat  pengumpulan  data  ditempat  obyek  wisata dijadikan sampel, pengumpulan datanya dengan daftar pertanyaan (kuesioner) dimana setiap pertanyaan mewakili 1 atribut (instrumen) yang disediakan 2 alternatif jawaban a atau b.  Untuk jawaban a diberi skor 1 dan  jawaban b diberi skor 0. Dengan 10 soal untuk 10 atribut setiap obyek wisata 10 sampel maka nilai terendah setiap atribut untuk 1 obyek wisata adalah 0 dan nilai tertinggi yang bisa dicapai 10.
3. Teknik Analisis Data Tehnik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Anacor  (Analysis Correspondence) versi  4.0    yang  pengolahan  datanya  menggunakan  alat  bantu  software komputer SPSS versi 16.0

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Hasil Penelitian.
Berdasarkan  data  yang  telah  dikumpulkan  diperoleh  hasil  penelitian  yang  berhubungan dengan kepercayaan, kepuasan dan loyalitas konsumen (konsumen) terhadap obyek wisata pantai yang diteliti adalah sebagai berikut :
1. Kepercayaan Konsumen Terhadap Obyek Wisata Pantai.
Kepercayaan  konsumen  (Indikator  X1)  terhadap  obyek  wisata  pantai  di  Kabupaten  Lampung Selatan  yang  dirinci  menjadi  3  atribut  yaitu  Keamanan  dan  Kebersihan  (X11),  Perhatian Manajemen (X12) dan Citra Obyek Wisata (X13) nilai skor kepercayaan konsumen dapat dilihat pada tabel 3 yang berikut :
Tabel  3   Nilai skor Kepercayaan Konsumen Terhadap Obyek Wisata Pantai No Pantai X11 X12 X13 X1 1 Guci 5 4 4 13 2 Leguna 6 5 5 16 3 Bagus 4 4 4 12 4 Merak Belantung 6 5 6 17 5 Kalianda Resort 8 4 7 19 6 Marina 4 5 4 13 7 Pasir Putih 5 6 7 18 8 Pulau Pasir 6 5 5 16 9 Tanjung Selaki 5 4 4 13 10 Onar 3 5 4 12 11 Wartawan 4 4 5 13 12 Canti 3 5 4 12 13 Banding  Resort 6 6 7 19
Sumber : data primer diolah.
2. Kepuasan Konsumen Terhadap Obyek Wisata Pantai.
Kepuasan  konsumen  (Indikator  X2)  terhadap  obyek  wisata  pantai  di  Kabupaten  Lampung Selatan  yang  dirinci  menjadi  4  atribut  yaitu  Letak  Lokasi  (X21),  Kelengkapan  Produk  (X22), Harga  Tiket  (Karcis)  Masuk  (X23)  dan  Pelayanan  Petugas  Obyek  Wisata  (X24)  ,  nilai  skor kepuasan konsumen dapat dilihat pada tabel 4 yang berikut :

## Tabel   4   Nilai skor Kepuasan Konsumen Terhadap Obyek Wisata Pantai
No Pantai X21 X22 X23 X24 X2 1 Guci 5 3 7 5 20 2 Leguna 5 4 6 6 21 3 Bagus 6 5 6 5 22 4 Merak Belantung 6 4 5 4 19 5 Kalianda Resort 8 6 5 7 26 6 Marina 6 4 5 5 20 7 Pasir Putih 8 6 9 8 31 8 Pulau Pasir 7 4 8 6 25 9 Tanjung Selaki 5 3 6 5 19 10 Onar 5 3 7 5 20 11 Wartawan 7 4 8 4 23 12 Canti 6 5 7 5 23 13 Banding  Resort 8 4 6 7 25
Sumber : data primer diolah.
3. Loyalitas Konsumen Terhadap Obyek Wisata Pantai. Loyalitas  konsumen  (Indikator  X3)  terhadap  obyek  wisata  pantai  di  Kabupaten  Lampung Selatan yang dirinci menjadi 3 atribut yaitu tidak berpindah ke obyek wisata lain (X31), bercerita dan  mengajak  orang  lain  (X32)  dan  Berkunjung  dan  berkunjung  lagi  atau  pembelian  ulang (X33), nilai skor loyalitas konsumen dapat dilihat pada tabel 5 yang berikut :
Tabel   5   Nilai skor Loyalitas Konsumen Terhadap Obyek Wisata Pantai No Pantai X31 X32 X33 X3 1 Guci 5 4 3 12 2 Leguna 5 4 4 13 3 Bagus 4 3 5 12 4 Merak Belantung 6 5 4 15 5 Kalianda Resort 8 9 7 24 6 Marina 6 4 5 15 7 Pasir Putih 9 7 8 24 8 Pulau Pasir 8 7 7 22 9 Tanjung Selaki 5 6 4 15 10 Onar 3 4 3 10 11 Wartawan 4 3 5 12 12 Canti 5 4 3 12 13 Banding  Resort 6 5 6 17
Sumber : data primer diolah.
4. Persepsi Konsumen Terhadap Obyek Wisata Pantai. Persepsi konsumen (Variabel X) terhadap obyek wisata pantai di Kabupaten Lampung Selatan yang dirinci menjadi 3 indikator yaitu kepercayaan (X1), kepuasan (X2) dan loyalitas (X3) Nilai skor dapat dilihat pada tabel 6 yang berikut :
Tabel   6   Nilai skor Persepsi Konsumen Terhadap Obyek Wisata Pantai
No Pantai X1 X2 X3 1 Guci 13 20 12 2 Leguna 16 21 13 3 Bagus 12 22 12 4 Merak Belantung 17 19 15 5 Kalianda Resort 19 26 24 6 Marina 13 20 15 7 Pasir Putih 18 31 24 8 Pulau Pasir 16 25 22 9 Tanjung Selaki 13 19 15 10 Onar 12 20 10 11 Wartawan 13 23 12 12 Canti 12 23 12 13 Banding  Resort 19 25 17 Sumber : data primer diolah.
5. Pembahasan Hasil Penelitian
Dari hasil penelitian di atas peneliti melakukan pembahasan hasil penelitian menggunakan alat analisis Anacor (Analysis Correspondence) versi 0.4 yang pengolahan datanya menggunakan software komputer SPSS versi 16.0.

## 1. Persepsi Konsumen Terhadap  Obyek Wisata Pantai.
Berdasarkan Print out row and column scores di atas membagi tempat menjadi 2 dimensi 4 kuadran yang berarti  berdasarkan persepsi konsumen ada 4  posisi yang berbeda terhadap obyek wisata pantai di kabupaten Lampung Selatan yaitu:
a. Posisi  I menempati kuadran kiri atas meliputi :
1. Obyek wisata nomor 4 (Merak Belantung)
2. Obyek wisata nomor  9 (Tanjung Selaki) Posisi I ini mempunyai kekuatan atau keunggulan pada :
1. Keamanan dan kebersihan ditempat obyek wisata  (X11)
2. Citra obyek wisata (X13)
3. Konsumen mau bercerita dan mengajak orang lain (X32)
b. Posisi  II menempati kuadran kanan atas  meliputi :
1. Obyek wisata nomor 1 (Guci)
2. Obyek wisata nomor 2 (Leguna)
3. Obyek wisata nomor 10 (Onar)
Posisi II ini mempunyai kekuatan atau keunggulan pada :
1. Perhatian Manajemen terhadap konsumen (X12)
2. Harga tiket masuk obyek wisata memadai (X23)
3. Pelayanan Petugas (24)
c. Posisi III  menempati  kuadran kanan Bawah meliputi :
1. Obyek wisata nomor 3 (Bagus)
2. Obyek wisata nomor 11 (Wartawan)
3. Obyek wisata nomor 12 (Canti)
Posisi III ini mempunyai kekuatan atau keunggulan pada :
1. Letak Lokasi Obyek Wisata mudah dijangkau (X21)
2. Kelengkapan Produk yang ditawarkan obyek wisata (X22)
d. Posisi IV menempati  kudaran kiri bawah meliputi  :
1. Obyek wisata nomor 5 (Kalianda Resort)
2. Obyek wisata nomor 6 (Marina)
3. Obyek wisata nomor 7 (Pasir Putih)
4. Obyek wisata nomor 8 (Pulau Pasir)
5. Obyek wisata nomor 13 (Banding Resort)
Posisi IV ini mempunyai kekuatan atau keunggulan pada :
1. Tidak berpindah ke obyek wisata sejenis lainnya (X31)
2. Berkunjung dan berkunjung lagi (Pembelian ulang) (X33)
2.  Strategi Pengembangan  Obyek Wisata Pantai. Berdasarkan   print out pengolahan data  row  and  column    dapat diketahui   ada 4  strategi yang berbeda sesuai dengan  posisi persaepsi konsumen terhadap obyek wisata pantai di Kabupaten Lampung Selatan, keempat strategi tersebut adalah :
a. Strategi Posisi I
1. Meningkatkan perhatian manajemen terhadap konsumen (X12)
2. Meningkatkan  jaringan  transportasi  sehingga    Lokasi  Obyek  Wisata  mudah dijangkau (X21)
3. Menambah Kelengkapan Produk yang ditawarkan obyek wisata (X22)
4. Menetapkan Harga tiket masuk obyek wisata yang memadai (X23)
5. Meningkatkan Pelayanan Petugas (X24)
b. Strategi Posisi II
1. Meningkatkan  Keamanan dan  kebersihan  obyek wisata  (X11)
2. Meningkatkan  Citra obyek wisata (X13) melalui promosi dan informasi
3. Meningkatkan  jaringan  transportasi  sehingga    Lokasi  Obyek  Wisata  mudah dijangkau (X21)
4. Menambah Kelengkapan Produk yang ditawarkan obyek wisata (X22)
c. Strategi Posisi III
1. Meningkatkan Keamanan dan kebersihan  obyek wisata  (X11)
2. Meningkatkan Perhatian Manajemen terhadap konsumen (X12)
3. Meningkatkan citra obyek wisata (X13) melalui promosi dan informasi
4. Menetapkan Harga tiket masuk obyek wisata memadai (X23)
5. Meningkatkan Pelayanan Petugas (X24)
d. Strategi Posisi IV
Pada posisi IV ini obyek wisata telah memiliki loyalitas konsumen sehingga starteginya dengan mempertahankan :
1. keamanan dan kebersihan (X11)
2. Perhatian Manajemen terhadap konsumen (X12)
3. Citra obyek wisata (X13)
4. Letak Lokasi Obyek Wisata mudah dijangkau (X21)
5. Kelengkapan Produk yang ditawarkan obyek wisata (X22)
6. Harga tiket masuk obyek wisata memadai (X23)
7. Pelayanan Petugas (X24)

## 5. SIMPULAN DAN SARAN

## 5.1 Simpulan
Berdasarkan  data,  uraian,  pembahasan  dan  analisis    bahawa  Obyek  wisata  pantai  di Kabupaten Lampung Selatan terbagi menjadi  4 posisi dan 4 strategi yang berbeda yaitu
a. Posisi  I terdiri dari :
1. Obyek wisata pantai  Merak Belantung
2. Obyek wisata pantai Tanjung Selaki Dengan strategi pengembangannya :
1. Meningkatkan perhatian manajemen terhadap konsumen
2. Meningkatkan jaringan transportasi sehingga  Lokasi Obyek Wisata mudah dijangkau
3. Menambah Kelengkapan Produk yang ditawarkan obyek wisata
4. Menetapkan Harga tiket masuk obyek wisata yang memadai
5. Meningkatkan Pelayanan Petugas
b. Posisi  II terdiri dari :
1. Obyek wisata pantai Guci
2. Obyek wisata pantai Leguna
3. Obyek wisata pantai Onar Dengan strategi pengembangannya :
1. Meningkatkan  Keamanan dan  kebersihan  obyek wisata
2. Meningkatkan  Citra obyek wisata  melalui promosi dan informasi
3. Meningkatkan jaringan transportasi sehingga  Lokasi Obyek Wisata mudah dijangkau
4. Menambah Kelengkapan Produk yang ditawarkan obyek wisata
c. Posisi  III terdiri dari :
1. Obyek wisata pantai Bagus
2. Obyek wisata pantai Wartawan
3. Obyek wisata  pantai Canti Dengan strategi pengembangannya :
1. Meningkatkan Keamanan dan kebersihan  obyek wisata
2. Meningkatkan Perhatian Manajemen terhadap konsumen
3. Meningkatkan citra obyek wisata  melalui promosi dan informasi
4. Menetapkan Harga tiket masuk obyek wisata memadai Meningkatkan Pelayanan Petugas
d. Posisi  III terdiri dari :
1. Obyek wisata pantai Kalianda Resort
2. Obyek wisata pantai Marina
3. Obyek wisata pantai Pasir Putih
4. Obyek wisata pantai Pulau Pasir
5. Obyek wisata pantai Banding Resort
Dengan strategi pengembangannya :
Pada posisi IV ini obyek wisata telah memiliki loyalitas konsumen sehingga starteginya dengan mempertahankan :
1. keamanan dan kebersihan
2. Perhatian Manajemen terhadap konsumen
3. Citra obyek wisata
4. Letak Lokasi Obyek Wisata mudah dijangkau
5. Kelengkapan Produk yang ditawarkan obyek wisata
6. Harga tiket masuk obyek wisata memadai Pelayanan Petugas
e. Hasil  penelitian  ini  relevan  dengan    hasil  penelitian  sebelumnya  yang  berjudul  “Analisis Kepuasan  Pengunjung  dan  Pengembangan  Fasilitas  Wisata  Agro    (Studi  Kasus  di  Kebun Wisata  Pasirmukti,  Bogor)  yang  ditulis  oleh  Riandina  Wahyu  Oktaviani  dan  Rita  Nurmalina Suryana dalam Jurnal Agro Ekonomi, volume 24 no 1, Mei 2006.

## 5.2 Saran
Dalam penerapan strategi hendaknya tidak kaku menyesuaikan keadaan obyek wisata masing-masing didasarkan kepada situasi dan kondisi serta persepsi konsumen pada saat penerapan strategi tersebut yang bersifat dinamis dan berubah-ubah.

## DAFTAR  PUSTAKA
Adi Nugroho, 2002, Perilaku Konsumen, Jakarta, Studia Press.
Alma, B. 2005. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi. CV.   Alfabeta. Bandung.
Anaz,  S.  2007.  Pengaruh  Kualitas  Jasa  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Wisata Bahari Lamongan. Skripsi UNNES.
BPS Lampung Selatan, 2008, Lampung Selatan Dalam Angka.
Irawan,  Faried  Wijaya  dan  Sudjoni,  1996,  Pemasaran  Prinsip  dan  Kasus,  Yogyakarta,  BPFE- Yogyakarta.
Jonathan Sarwono, 2008, Statistik Itu Mudah Panduan Lengkap Untuk Belajar Komputasi Statistik Menggunakan SPSS 16, Yogyakarta, CV Andi Offset.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Jasa. PT. Indeks. Jakarta.
Pramesti,  G.  2008.  Solusi  Express  SPSS  15.0.  PT  Elex  Media  Komputindo  Kelompok  Gramedia. Jakarta.
Priyatno, D. 2008. Mandiri Belajar SPSS. PT Buku Kita. Yogyakarta.
Rangkuti, F. 2006. Measuring Customer Satisfaction. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Riduwan, D. 2007. Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Alfabeta. Bandung.
Singgih Santoso dan Fandy Tjiptono, 2001, Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi Dengan SPSS,
Jakarta, PT Elex Media Komputindo.
Singgih Santoso, 2005, Struktural Equation Modelling Konsep dan Aplikasi Dengan Amos,
Supranto  dan  Nandan  Limakrisna,  2007,    Perilaku  Konsumen  dan  Strategi  Pemasaran  Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis, Jakarta, Mitra Wacana Media.
Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Edisi Baru. PT. Rineka Cipta. Jakarta.
Tjiptono, F., dan Chandra, G. 2005. Service Quality and Satisfaction. Andi Yogyakarta