## MANAJEMEN KONFLIK (STUDI KASUS SEKOLAH MENENGAH PERTAMA SWASTA ASY-SYUKRIYYAH
TANGERANG)
1 Dahari, 2 Anggi Rivana, 3 Mohamad Maulidin Alif Utama, 4 Alexander Guci Dosen Sekolah Tinggi Agama Islam Asy- Syukriyyah Tangerang Email: 1 Dahari@Asy-Syukriyyah.ac.id
2 Anggi.rivana@asy-Syukriyyah.ac.id 3 m.maulidin@asy-syukriyyah.ac.id 4 alexander.guci@asy-syukriyyah.ac.id

## ABSTRAK
Konflik  dapat  didefinisikan  sebagai  tingkat  saling  ketergantungan  yang  asimetris  yang mempengaruhi  tingkat  kepercayaan  dan  komitmen  kelompok.  Saling  ketergantungan  ini terjadi  Ketika  para  pihak  memiliki  tingkat  ketergantungan  yang  berbeda  satu  sama  lain. Dalam  hal  ini  dapat  dipahami  bahwa  dalam  satu  kelompok  yang  sama,  beberapa  individu dapat  bergantung  pada  orang-orang  yang  pada  gilirannya  menunjukkan  independensi  dalam hubungannya  dengan  mereka.  Disisi  lain,  individu  benar-benar  bergantung  satu  sama  lain. Hubungan  saling  ketergantungan  total  memiliki  lebih  sedikit  konflik  daripada  hubungan dengan saling ketergantungan asimetris sebab konflik lebih kecil dalam hubungan yang sangat tergantung  karena  secara  umum  pihak  yang  terikat menyesuaikan  diri  bahwa  itu  tidak  dapat mengubah  situasi  dan  menerima  kekuatan  memimpin.  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan  kualitatif.  Selanjutnya,  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah metode  deskriptif  analisis  yang  berfokus  pada  wawancara,  observasi,  dan  studi  dokumen. Peneliti  memilih  pendekatan  ini  karena  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  atau menggambarkan  secara  sistematis,  actual,  dan  akurat  mengenai  praktik  manajemen  konflik Kepala sekolah di SMP Asy-Syukriyyah Tangerang. Praktik manajemen konflik terbukti telah dilaksanakan  oleh  Kepala  Sekolah  dengan  menerapkan  lima  gaya  manajemen  konflik  yang terbukti  mampu  memberikan  kontribusi  secara  umum  pada  kinerja  para  guru  dan  staf  di lingkungan Sekolah. Manajemen konflik yang dipraktikkan oleh Kepala Sekolah sebagaimana dijelaskan di atas merupakan bagian dari peran manajerial seorang Kepala Madrasah sebagai leader di  Sekolah  yang  harus  mampu  mengelola  konflik  yang  ada  dibawahnya.  Peran manajemen  kaitannya  dengan  pendidikan  dewasa  ini  semakin  diakui,  bahkan  dianggap sebagai jantungnya pendidikan. Sebagaimana dalam kehidupan manusia, jantung  merupakan pusat  kehidupan.  Selanjutnya  aplikasi  manajemen  konflik  terhadap  praktik  manajemen  di Sekolah  pun  menjadi  sangat  penting  untuk  menunjang  tercapainya  peran  manajemen pendidikan madrasah dalam usahanya meningkatkan mutu Pendidikan di madrasah dalam hal ini  Sekolah  Dengan  demikian,  manajemen  konflik  menjadi  unsur  yang  terpenting  dalam praktik manajemen.
Katakunci: Manajemen, Konflik, Kepala Sekolah

## A. PENDAHULUAN
Manusia senantiasa dihadapkan dengan konflik baik  secara individu maupun kelompok. Konflik  adalah  suatu  hal  yang  tidak  dapat  dihindarkan.  Setiap  kelompok  dalam  suatu
organisasi  yang  didalamnya  terjadi  interaksi  antara  satu  dengan  yang  lainnya  sangat  rentan mengalami  konflik.    Konflik  ini  dapat  terjadi  karena  setiap  orang  yang  terlibat  dalam  suatu organisasi mempunyai  tujuan, visi, misi, dan karakter  yang berbeda-beda antara satu dengan yang lainnya. Konflik merupakan suatu hal yang wajar dalam suatu kelompok atau organisasi, oleh karenanya konflik tidak dapat disingkirkan tetapi konflik dapat menjadi kekuatan positif dalam suatu kelompok dan organisasi agar menjadi kelompok atau organisasi yang berkinerja baik. Jika tidak dikelola dengan baik, konflik dapat menjadi penghambat,  namun jika dikelola dengan baik, konflik dapat menjadi pemicu berkembangnya sebuah organisasi menjadi lebih baik.
Konflik merupakan warisan kehidupan sosial yang berlaku dalam berbagai situasi akibat terjadinya  ketidaksetujuan,  kontroversi,  dan  pertentangan  antara  dua  pihak  atau  lebih  pihak secara  berkelanjutan. 1 Selain  dapat  menciptakan  kerjasama,  hubungan  saling  bergantung dapat  pula  melahirkan  konflik.  Hal  ini  terjadi  jika  masing-masing  komponen  organisasi memiliki kepentingan atau tujuan sendiri dan tidak bekerja sama satu sama lain. Keberadaan konflik  dalam  suatu  kelompok  atau  organisasi  ditentukan  oleh  persepsi  individu  atau kelompok dalam organisasi itu sendiri. Jika anggota dalam organisasi tidak menyadari adanya konflik,  maka  secara  umum  konflik  tersebut  dianggap  tidak  ada.  Sebaliknya  jika mempersepsikan bahwa dalam organisasi telah terjadi konflik, maka konflik tersebut telah ada dalam  organisasi  tersebut.  Berdasarkan  pemaparan  di  atas,  manajemen  konflik  sangat diperlukan  bagi  anggota  organisasi  terutama  bagi  pimpinan  suatu  organisasi.  Pemimpin organisasi dituntut untu dapat menguasai manajemen konflik agar konflik yang muncul dapat berdampak positif untuk meningkatkan mutu suatu lembaga atau organisasi.

## B. KAJIAN PUSTAKA
Istilah  konflik  berasal  dari  bahasa  Latin con-figere,  conflictum yang  berarti  saling berbenturan. Arti kata ini menunjuk pada semua bentuk benturan, tabrakan, ketidaksesuaian, ketidakserasian,  pertentangan,  perkelahian,  oposisi,  dan  interaksi  yang  antagonis bertentangan.  Konflik  terjadi  apabila  terjadi  perbedaan  pandangan  (atau  dianggap  berbeda) dan  ketidakcocokan  terhadap  pandangan  tersebut. 2 Berdasarkan  beberapa  definisi  tentang konflik tersebut,  dapat dijelaskan bahwa unsur-unsur konflik terdiri atas adanya pihak-pihak yang  berkonflik,  pertentangan,  adanya  situasi,    proses,  adanya  tujuan,  kepentingan,  serta
1 Sri  Wartini,  “Strategi  Manajemen  Konflik  Sebagai  Upaya  Meningkatkan  Kinerja  Teamwork  Tenaga Kependidikan,” Jurnal Manajemen Dan Organisasi , 2016, https://doi.org/10.29244/jmo.v6i1.12194.
2 Ahmad  Muslim,  “MANAJEMEN  KONFLIK  INTERPERSONAL  DI  SEKOLAH,” Jurnal  Paedagogy , 2014, https://doi.org/http://dx.doi.org/110.21043/equilibrium.v3i2.1268.
adanya  kebutuhan.  Dalam  konteks  manajemen  konflik,  konflik  dapat  diartikan  sebagai “interaksi interes” yang bersifat konstruktif dan atau destruktif.
Konflik  dapat  didefinisikan  sebagai  tingkat  saling  ketergantungan  yang  asimetris  yang mempengaruhi  tingkat  kepercayaan  dan  komitmen  kelompok.  Saling  ketergantungan  ini terjadi  Ketika  para  pihak  memiliki  tingkat  ketergantungan  yang  berbeda  satu  sama  lain. Dalam  hal  ini  dapat  dipahami  bahwa  dalam  satu  kelompok  yang  sama,  beberapa  individu dapat  bergantung  pada  orang-orang  yang  pada  gilirannya  menunjukkan  independensi  dalam hubungannya  dengan  mereka.  Disisi  lain,  individu  benar-benar  bergantung  satu  sama  lain. Hubungan  saling  ketergantungan  total  memiliki  lebih  sedikit  konflik  daripada  hubungan dengan saling ketergantungan asimetris sebab konflik lebih kecil dalam hubungan yang sangat tergantung  karena  secara  umum  pihak  yang  terikat menyesuaikan  diri  bahwa  itu  tidak  dapat mengubah situasi dan menerima kekuatan memimpin . 3
Menurut  sumber  lain  dijelaskan  bahwa  konflik  merupakan  kondisi  yang  timbul  akibat adanya kekuatan yang saling bertentangan. Kekuatan-kekuatan tersebut berasal dari keinginan manusia. Istilah konflik ini diterjemahkan dalam beberapa istilah yakni persaingan, perbedaan pendapat  dan  permusuhan.  Menurut  pendapat  yang  berbeda,  dijelaskan  bahwa  konflik merupakan  suatu  proses  yang  terjadi  bila  suatu  pihak  merasakan  pihak  lain  telah mempengaruhi  secara  negatif,  atau  akan  segera  mempengaruhi  secara  negatif,  sesuatu  yang diperhatikan pihak pertama. Pendapat lain mengemukakan bahwa konflik merupakan sebuah proses pertentangan yang diekspresikan oleh dua pihak atau lebih yang saling ketergantungan, menggunakan  pola  perilaku  dan  interaksi  konflik  yang  menghasilkan  keluaran  konflik. 4 Berdasarkan  pemaparan di atas dapat dipahami bahwa konflik dapat terjadi disebabkan oleh adanya  suatu  proses  yang  terjadi  dianytara  kedua  belah  pihak  yang  masing-masing  pihak terpengaruh  secara  negatif  dan  menimbulkan  pertentangan  diantara  kedua  belah  pihak. Manajemen  konflik  merupakan  sebuah  proses  seorang  yang  terlibat  konflik atau  pihak  yang lain  menyusun  strategi  konflik  dan  mengaplikasikannya  guna  mengendalikan  konflik  agar menghasilkan  solusi  yang  diharapkan.  Konflik  itu  menjadi  berbeda  bila  dilihat  dari  segi perspektif organisasi.
Konflik  dalam  sebuah  organisasi  dapat  timbul  karena  keterlibatan  seorang  individu dengan organisasi tempat ia bekerja. Terdapat lima jenis konflik dalam kehidupan organisasi, yaitu pertama, konflik  dalam  diri  individu,  yang terjadi  bila seorang  individu menghadapi
3 Dr.Digvijaysinh Thakore Dr.Digvijaysinh Thakore, “Conflict and Conflict Management,” IOSR Journal of Business and Management , 2013, https://doi.org/10.9790/487x-0860716.
4 Agus Surata and Tuhana Taufiq Andrianto, “Atasi Konflik Etnis” 2, no. 2 (2001): 212–24.
ketidakpastian tentang  pekerjaan  yang  dia  harapkan  untuk melaksanakannya, bila berbagai permintaan    pekerjaan    saling  bertentangan,    atau    bila    individu    diharapkan    untuk melakukan  lebih  dari kemampuannya. Kedua, konflik antar individu  dalam organisasi yang sarna, dimana hal ini sering diakibatkan oleh perbedaan-perbedaan kepribadian. Konflik  ini juga  berasal  dari  adanya  konflik    antar  peranan. Ketiga, konflik    antara    individu    dan kelompok,  konflik ini  berhubungan  dengan keadaan  individu  menanggapi  tekanan  yang dipaksakan  oleh  kelompok  kerja    individu  tersebut  untuk  keseragaman  kelompok.    Sebagai contoh    seorang    individu    mungkin  diberi  hukuman    dan  diasingkan     rekan  kerjanya    oleh sebab  ia  telah  melanggar  norma-norma  kelompok. Keempat, konflik  yang  terjadi  antar kelompok    dalam    organisasi    yang    sama,    karena    terjadi  perselisihan  atau  pertentangan antar  kelompok. Kelima, konflik  antar  organisasi,  konflik  ini  timbul    karena  adanya persaingan  ekonomi  dalam  suatu  negara.    Konflik    ini    dapat  menimbulkan  pengembangan produk    baru,    teknologi,    dan  jasa,    harga-harga    lebih    rendah,    dan  penggunaan    sumber daya lebih efisien. 5
Berdasarkan  penjelasan  tersebut  di  atas, dapat  dijelaskan  bahwa  terdapat  beberapa  jenis konflik pada praktik manajemen, diantaranya ialah konflik yang terjadi pada internal individu, konflik  antar  individu  pada  organisasi  yang  sama,  konflik  antara  individu  dalam  kelompok yang sama, konflik antar kelompok dalam organisasi yang sama dan konflik antar organisasi. 6 Berdasarkan pemaparan di atas, praktik manajemen konflik sangat diperlukan  terutama bagi pimpinan suatu organisasi, dalam hal ini sekolah. Kepala sekolah sebagai pucuk organisasi di madrasah diharapkan dapat menguasai manajemen konflik sekaligus mampu mempraktikkan manajemen  konflik  di  madrasah  agar  konflik  yang  muncul  dapat  berdampak  positif  untuk meningkatkan mutu sekolah.

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Selanjutnya,  metode  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif  analisis  yang  berfokus  pada  wawancara, observasi,  dan  studi  dokumen.  Peneliti  memilih  pendekatan  ini  karena  bertujuan  untuk mendeskripsikan atau menggambarkan secara sistematis, actual, dan akurat mengenai praktik manajemen konflik Kepala sekolah di SMP Asy-Syukriyyah Tangerang. Dalam penelitian ini,
5 Sumaryanto,  “Manajemen  Konflik  Sebagai  Salah  Satu  Solusi  Dalam  Pemecahan  Masalah,” OPPEK Dosen UNY , 2010.
6 M. Baiquni and R. Rijanta, “Konflik Pengelolaan Lingkungan Dan Sumberdaya Dalam Era Otonomi Dan Transisi Masyarakat,” Bumi Lestari Journal of Environment , 2007.
sumber  data  berasal  dari stakeholders SMP  Asy-Syukriyyah  Tangerang yang  merupakan pihak-pihak yang terkait di dalamnya, antara lain:
1. Kepala Sekolah SMP Asy-Syukriyyah Tangerang
2. Pegawai Tata Usaha
3. Waka Kesiswaan
4. Guru-Guru
5. Tenaga Kependidikan, terdiri dari pengelola perpustakaan dan pegawai kebersihan.
Teknik pengumpulan data yang peneliti gunakan yakni melalui observasi dan wawancara, selanjutnya  melakukan  analisis  data  yang  telah  dikumpulkan  sejak  awal  penelitian  sampai dengan  akhir  penelitian  dengan  teknik  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan kesimpulan.  Waktu  penelitian  ini  dilakukan  secara  berkala  sejak  11  Januari  2022  sampai dengan  02  Maret  2022.  Penelitian  ini  dilakukan  guna  mendapatkan  data  yang  valid  tentang praktik manajemen konflik Kepala Sekolah SMP Asy-Syukriyyah Tangerang.

## D. Hasil dan Pembahasan
Studies investigating the -five modes of handling conflict in organizations have almost exclusively used self-report instruments. However, there has been no systematic attempt to measure important psychometric properties of these instruments. Accordingly, this study assessed test-retest reliabilities, internal consistencies, and the intercorrelations or convergent test validities of four instruments currently available for measuring behavior in handling conflict. The instruments were those designed by Blake and Mouton (1964), Lawrence and Lorsch ( 1967), Hall ( 1969), and Thomas and Kilmann (1974). 7
Berdasarkan pemaparan di atas, Kanneth W. Thomas dan Kilmann mengembangkan gaya manajemen  konflik  berdasarkan  dua  dimensi  yaitu:  kerjasama (Cooperativeness) dan  sumbu horizontal  dan  keasertivan (Asertiveness) pada  sumbu  vertikal.  Berdasar  pada  dua  dimensi tersebut, Kanneth W. Thomas dan Kilmann mengemukakan 5 jenis gaya manajemen konflik, yakni:

## 1. Kompetisi (competiting)
Gaya  kompetisi  ini  dengan  tingkat  keasertivan  tinggi  dan  kerjasama  rendah,  gaya  ini merupakan gaya yang berorientasi pada kekuasaan dimana seseorang akan menggunakan kekuasaan  yang  dimilikinya  untuk  memenangkan  konflik.  Dalam  praktiknya,  Kepala
7 Kenneth  W.  Thomas  and  Ralph  H.  Kilmann,  “Comparison  of  Four  Instruments  Measuring  Conflict Behavior,” Psychological Reports , 1978, https://doi.org/10.2466/pr0.1978.42.3c.1139.
sekolah  membiarkan  pihak-pihak  yang  terlibat  konflik  untuk  dapat  berkompetisi  secara sehat. 8

## 2. Kolaborasi (collaborating)
Gaya  kolaborasi  merupakan  gaya  dengan  tingkat  keasertivan  dan  kerjasama  yang tinggi.  Tujuannya  ialah  sebagai  alternatif,    dan  memenuhi  harapan  kedua  belah  pihak yang  terlibat  konflik.  Gaya  kolaborasi  merupakan  upaya  negoisasi  untuk  menciptakan solusi  yang  dapat  memuaskan  semua  pihak  yang  terlibat  dalam  konflik.  Upaya  ini mencakup  saling  memahami  permasalahan  dan  saling  memahami  ketidaksepakatan, selain  itu  inovasi  dan  kreativitas  juga  digunakan  sebagai  alternatif  solusi.  Praktik Kolaborasi  yang dilakukan Kepala  Sekolah  yaitu membiarkan bawahannya  yang  sedang terlibat konflik untuk mampu berkolaborasi.

## 3. Kompromi (compromising)
Gaya  ini  merupakan  gaya  manajemen  dengan  tingkat  keasertifan  dan  kerjasama sedang  menggunakan  strategi take  and  give kedua  belah  pihak  mencari  alternatif  yang dapat  memuaskan  sebagian  keinginan  mereka.  Dalam  praktiknya,  Kepala  Sekolah melakukan  penyelesaian  konflik  bawahannya  dengan  melakukan  negosiasi  dan kompromi  agar  masing-masing  pihak  yang  berkonflik  dapat  menurunkan  tuntutan, kepentingan dan keinginannya.

## 4. Menghindar (avoiding)
Gaya manajemn konflik dengan tingkat kerjasama dan keasertivan rendah, dalam gaya ini  pihak-pihak  yang  terlibat  konflik  berusaha  menghindari  konflik  dengan  menjauhkan diri dari pokok masalah, menunda masalah hingga waktu yang tepat dan menarik diri dari konflik yang mengancam dan merugikan. Dalam praktiknya, Kepala Sekolah melakukan upaya antisipasi untuk mencegah potensi terjadinya konflik di Madrasah.
5. Mengakomodasi (accommodating)
Gaya  ini  merupakan  gaya  manajemen  konflik  dengan  tingkat  keasertifan  rendah  dan tingkat  kolaborasi  tinggi,  salah  satu  pihak  mengabaikan  kepentingannya  dan  berusaha memuaskan kepentingan pihak lain sebagai lawan konfliknya. Dalam praktiknya, Kepala Sekolah membuka diri untuk menerima dan menampung aspirasi yang berkonflik.
Mengacu pada penjelasan di atas, praktik manajemen konflik terbukti telah dilaksanakan oleh Kepala Sekolah dengan menerapkan lima gaya manajemen konflik yang terbukti mampu
8 “Paradigma  Governance  Dalam  Penerapan  Manajemen  Kebijakan  Sektor  Publik  Pada  Pengelolaan Sungai,” Jurnal Ilmu Administrasi Dan Birokrasi , 2011, https://doi.org/10.20476/jbb.v16i2.608.
memberikan kontribusi secara umum pada kinerja para guru dan staf di lingkungan  Sekolah. Kelima  gaya  manajemen  konflik  yang  dipraktikkan  oleh  Kepala  Sekolah  sebagaimana dijelaskan di atas merupakan bagian dari peran manajerial seorang Kepala Madrasah sebagai leader di  Sekolah  yang  harus  mampu  mengelola  konflik  yang  ada  dibawahnya.  Peran manajemen  kaitannya  dengan  pendidikan  dewasa  ini  semakin  diakui,  bahkan  dianggap sebagai jantungnya pendidikan. Sebagaimana dalam kehidupan manusia, jantung  merupakan pusat  kehidupan.  Selanjutnya  aplikasi  manajemen  konflik  terhadap  praktik  manajemen  di Sekolah  pun  menjadi  sangat  penting  untuk  menunjang  tercapainya  peran  manajemen pendidikan madrasah dalam usahanya meningkatkan mutu Pendidikan di madrasah dalam hal ini  Sekolah  Dengan  demikian,  manajemen  konflik  menjadi  unsur  yang  terpenting  dalam praktik  manajemen. 9 Praktik  manajemen  konflik  dalam  pendidikan  yang  dilakukan  oleh Kepala  Sekolah  juga  sangat  perlu  diselaraskan  dengan  manajamen  strategis  yang  telah  ada pada  Sekolah    Peran  manajemen  strategis  tersebut  yakni  untuk  terus  mengawasi  tujuan  dan sasaran  organisasi  pada  praktik  manajemen  konflik  Kepala  Sekolah 10 Penyelarasan manajemen  konflik  Kepala  Sekolah  dengan  manajemen  strategis  pada  Sekolah  tersebut diperlukan sebagai acuan praktik manajemen konflik Kepala Sekolah agar tidak menyimpang dari tujuan dan sasaran organisasi madrasah.

## DAFTAR PUSTAKA
Baiquni, M., And R. Rijanta. “Konflik Pengelolaan Lingkungan Dan Sumberdaya Dalam Era Otonomi Dan Transisi Masyarakat.” Bumi Lestari Journal Of Environment , 2007.
Choir,  Abu.  “ Urgensi  Manajemen  Pendidikan  Dalam  Pengembangan  Lembaga  Pendidikan Islam .” J-MPI (Jurnal Manajemen Pendidikan Islam) , 2016. Https://Doi.Org/10.18860/Jmpi.V1i1.3371.
Dr.Digvijaysinh  Thakore,  Dr.Digvijaysinh  Thakore.  “Conflict  And  Conflict  Management.”
IOSR  Journal  Of  Business  And  Management ,  2013.  Https://Doi.Org/10.9790/487x- 0860716.
Muslim,  Ahmad.  “ Manajemen  Konflik  Interpersonal  Di  Sekolah .” Jurnal  Paedagogy ,  2014. Https://Doi.Org/Http://Dx.Doi.Org/110.21043/Equilibrium.V3i2.1268.
“Paradigma  Governance  Dalam  Penerapan  Manajemen  Kebijakan  Sektor  Publik  Pada Pengelolaan Sungai.” Jurnal Ilmu Administrasi Dan Birokrasi , 2011. Https://Doi.Org/10.20476/Jbb.V16i2.608.
Sumaryanto.  “Manajemen  Konflik  Sebagai  Salah  Satu  Solusi  Dalam  Pemecahan  Masalah.”
9 Abu  Choir,  “URGENSI  MANAJEMEN  PENDIDIKAN  DALAM  PENGEMBANGAN  LEMBAGA PENDIDIKAN ISLAM,” J-MPI (Jurnal Manajemen Pendidikan Islam) , 2016, https://doi.org/10.18860/jmpi.v1i1.3371.
10 Djaka  Suryadi,  “Lima  Alat  Ukur  Analisis  Bisnis  Manajemen  Strategi  Yang  Lazim  Digunakan Manajemen Puncak Dalam Merencanakan Dan Mengevaluasi Target Bisnis,” Jurnal Asy-Syukriyyah 21, no. 02 (2020): 194–207, https://doi.org/10.36769/asy.v21i02.115.

## OPPEK Dosen UNY , 2010.
Surata, Agus, And Tuhana Taufiq Andrianto. “ Atasi Konflik Etnis ” 2, No. 2 (2001): 212–24. Suryadi, Djaka. “ Lima Alat Ukur Analisis Bisnis Manajemen Strategi Yang Lazim Digunakan Manajemen Puncak Dalam Merencanakan Dan Mengevaluasi Target Bisnis .” Jurnal Asy-Syukriyyah 21, No. 02 (2020): 194–207. Https://Doi.Org/10.36769/Asy.V21i02.115. Thomas, Kenneth W., And Ralph H. Kilmann. “ Comparison Of Four Instruments Measuring Conflict Behavior .” Psychological Reports , 1978. Https://Doi.Org/10.2466/Pr0.1978.42.3c.1139.
Wartini, Sri. “ Strategi Manajemen Konflik Sebagai Upaya Meningkatkan Kinerja Teamwork
Tenaga Kependidikan .” Jurnal Manajemen Dan Organisasi , 2016. Https://Doi.Org/10.29244/Jmo.V6i1.12194.