## J-MAS

## Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Makan Bu Rupa di Tanah Merah

## Laylatus Sa’adah, Octaviana Arisinta, Yusrianto Sholeh
STKIP PGRI Bangkalan
Correspondence email: rarerum5@gmail.com, octaviana.arisinta@stkippgri-bkl.ac.id, yusriantosholeh@stkippgri-bkl.ac.id
Abstrak. Indonesia terdiri atas berbagai suku, bahasa dan agama yang berbeda. Selain memiliki populasi padat dan wilayah yang luas,  Indonesia  memiliki  wilayah  alam  yang  mendukung  tingkat  keanekaragaman  hayati  terbesar  kedua  di  dunia.  Indonesia memiliki 34 Provinsi dimana setiap Provinsi memiliki budaya dan makanan khas yang berbeda-beda. Indonesia merupakan negara yang  terkenal  dengan  bidang  kulinernya,  makanan  dan  minuman  Indonesia  banyak  macamnya,  karena  Indonesia  kaya  dengan bumbu-bumbu  masaknya yang khas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh harga, citra merk, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di rumah  makan Bu Rupa di Tanah Merah. Populasi dalam Penelitian ini adalah seluruh konsumen dirumah makan Bu  Rupa, Sehingga  sempel  yang digunakan  yaitu sebanyak 50 responden. Hasil dari penelitan  ini  menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan yaitu dibuktikan dari nilai Thitung sebesar 1.784 dan nilai segnifikan 0,81  sehingga  dikatakan  segnifikan  Ha  di  tolak  dan  Ho  di  terima.  Citra  merk  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan,  yaitu dibuktikan  dengan  nilai  Thitung  5.519  dan  nilai  segnifikan  0,000  sehingga  dikatakan  segnifikan,  maka  Ha  di  terima  dan  Ho ditolak. Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, yaitu dibuktikan dengan nilai Thitung 1.664 dan nilai segnifikan  0,103  maka  Ha  di  tolak  dan  Ho  di  terima.  Adapun  hasil  selanjutnya  yaitu  membuktikan  bahwa  harga  dancitra  merk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 11.515 dan nilai segnifikan 0.000 sehingga nilai tersebut dikatakan segnifikan maka Ha di terima dan Ho di tolak artinya bahwa harga, citra merk dan kualitas pelayanan pengaruh positif secara simultan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci : harga; citra merk; kualitas pelayanan; loyalitas pelanggan
Abstract. Indonesia consists of various ethnic groups, languages and different religions. In addition to having a dense population and large area, Indonesia has a natural area that supports the second largest level of biodiversity in the world. Indonesia has 34 provinces  where  each  province  has  a  different  culture  and  special  food.  Indonesia  is  a  country  that  is  famous  for  its  culinary fields, there are many kinds of Indonesian food and drinks, because Indonesia is rich in its unique cooking spices. The purpose of this study  was to determine the effect of price, brand image, and service quality on customer loyalty at Bu Rupa's restaurant in Tanah Merah. The population in this study were all consumers at Mrs. Rupa's restaurant, so the sample used was 50 respondents. The results  of this  study  indicate  that  price has  no  effect on customer loyalty,  as evidenced  by the  Tcount value of  1.784 and  a significant  value  of  0.81  so  that  it  is  said  to  be  significant  Ha  is  rejected  and  Ho  is  accepted.  Brand  image  has  an  effect  on customer  loyalty,  which  is  evidenced  by  the  Tcount  value  of  5.519  and  a  significant  value  of  0.000  so  that  it  is  said  to  be significant, then Ha is accepted and Ho is rejected. Service quality has no effect on customer loyalty, as evidenced by the Tcount 1.664 and a significant value of 0.103, then Ha is rejected and Ho is accepted. The next result is to prove that price and brand image affect customer loyalty  with a calculated F value of 11,515 and a significant value of 0.000 so that the value is said to be significant, then Ha is accepted and Ho is rejected, meaning that price, brand image and service quality have a positive influence simultaneously on customer loyalty.

## Keywords: price, brand image, service quality, customer loyalty

## PENDAHULUAN
Kebutuhan primer manusia salah satunya adalah pangan  atau makanan,  sehingga biasanya setiap orang akan berusahan untuk memenuhinya dengan cara mencari atau membeli makanan. Biasanya orang akan membeli makanan sesuai  dengan  seleranya  masing-masing,  dilihat  dari  cita  rasa  makanan  tersebut.  Makanan  adalah  kebutuhan  pokok manusia  yang  diperlukan  setiap  saat  dan  memerlukan  pengolahan  yang  baik  dan  benar  agar  bermanfaat  bagi  tubuh. Produk makanan atau pangan adalah segala sesuatu yang berasal dari sumber hayati atau air, baik yang diolah maupun tidak  diolah  yang  diperuntukan  untuk  makanan  atau  minuman  bagi  konsumen  manusia  (Sapiranto  dan  Hidayati, 2010).
Harga  merupakan  salah  satu  strategi  perusahaan  untuk  menciptakan  loyalitas  pelanggan.  Harga  yang  sesuai dengan produknya, akan menimbulkan minat beli konsumen. Banyak konsumen yang mempertimbangkan harga suatu produk pada suatu perusahaan dengan produk perusahaan lainnya. Oleh sebab itu, harga dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan (Kotler dan Keller, 2012). Faktor lainnya yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan yaitu citra merek. Saat ini, konsumen sangat sadar akan keberadaan merek karena merek merupakan salah satu acuan citra diri bagi para konsumen. Sikap dan tindakan konsumen terhadap suatu merek sangat ditentukan oleh citra merek tersebut. Menurut Schiffman dan Wisenblit (2015) citra merek  adalah suatu gambaran yang berbeda yang dimiliki merek dalam benak konsumen. Hal lain yang menjadi pertimbangan pelanggan adalah kualitas pelayanan. Pelanggan akan menggunakan

## Laylatus Sa’adah et al., Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Makan Bu Rupa di Tanah Merah
jasa  suatu  perusahaan  jika  perusahaan  dapat  melayani  pelangganya  dengan  baik.  Komponen  pembentuk  kepuasan pelanggan ini terutama untuk industri jasa. Pelanggan akan merasa puas apabila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan yang diharapkan (Starini, 2013).
Salah  satu  strategi  perusahaan  untuk  meningkatkan  keunggulan  dalam  persaingan  yaitu  dengan  cara memprioritaskan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan adalah pengaruh dalam diri seseorang yang muncul ketika merasa  puas  dan  percaya  dengan  suatu  produk  atau  jasa  yang  menjadi  kesetiaan  pada  produk  atau  jasa  tersebut. Priansa  (2017)  menyatakan  bahwa  loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen  pelanggan  terhadap  suatu  produk  atau  jasa yang  tercermin  dari  sikap  ( attitude )  yang  sangat  positif  dan  wujud  perilaku  ( behavior )  pembelian  ulang  yang dilakukan oleh pelanggan tersebut secara konsisten dalam jangka waktu yang lama. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga, citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Bu Rupa di Tanah Merah.

## METODE
Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif (Sugiyono, 2014), yaitu penelitin kuantitatif bisa diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positifisme, digunakan untuk meneliti populasi ataupun suatu sempel tertentu, pengumpulan data ini menggunakaan instrument penelitian, analisa data bersifat statistik, dengan tujuan menguji hipotesis yang ada. Metode penelitian di sebut metode penelitian kuantitatif dikarenakan data yang digunakan merupakan angka-angka dan analisa menggunakan statistik.

## HASIL
Tabel 1 Distribusi jenis kelamin responden No Jenis kelamin Frekuensi Persentase 1 Laki-laki 28 56% 2 Perempuan 22 44% Jumlah Total 50 100%

## Sumber: data olahan
Tabel  1  data  responden  bahwa  jenis  kelamin  laki-laki  lebih  banyak  yaitu  28  responden  (56%)  sedangkan responden perempuan yaitu sebanyak 22 orang (44%). Tabel 2 bahwa usia responden terbanyak dengan usia 23-30 thn sebanyak 13 responden (26%) ,usia 31-40 tahun yaitu  sebanyak 14 (28%) ,usia 41-50 tahun  sebanyak 16 responden (32%)  ,  usia  51-81  tahun  sebanyak  7  responden  (14%).  Sedangkan  Tabel  3  sebagian  besar  responden  88%  (44 responden)  memilih  setuju  terkait  variabel  harga,  hal  ini  karna  harga  di  Rumah  Makan  Bu  Rupa  sangat  terjangkau sehingga banyak minat. Dari sinilah yang membuat responden lebih banyak memilih setuju terkait variabel Harga.
Tabel 2 Distribusi umur reponden No Umur Frekuensi Persentase 1 23-30 thn 13 26% 2 31-40 thn 14 28% 3 41-50 thn 16 32% 4 51-81 thn 7 14% Sumber: data olahan Tabel 3 Distribusi frekuensi tanggapan responden terkait terhadap variabel X1 (Harga) Pertanyaan XI STS TS KS S SS Jumlah X 1. 1 0 0
0 6 44 50 Presentase 0% 0% 0% 12% 88% 100% X 1. 2 0 0 0 26 32 50 Presentase 0% 0% 0% 52% 64% 100% X 1. 3 0 0
1 9 40 50 Presentase 0% 0% 2% 18% 80% 100% X 1. 4 0 0
0 24 36 50 Presentase 0% 0% 0% 48% 72% 100%
Sumber: data olahan
Laylatus Sa’adah et al., Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Makan

## Bu Rupa di Tanah Merah
Tabel 4 Distribusi frekuensi tanggapan responden terkait variabel citra merk X2 Pertanyaan X2 STS TS KS S SS Jumlah X 1. 1 0 0 2 11 36 50 Presentase 0% 0% 4% 22% 72% 100% X 1. 2 0 0 0 12 38 50 Presentase 0% 0% 0% 24% 76% 100% X 1. 3 0 0 0 8 42 50 Presentase 0% 0% 0% 16% 84% 100% X 1. 4 0 0 0 11 39 50 Presentase 0% 0% 0% 22% 78% 100%
Sumber: data olahan
Tabel 4 sebagian besar responden (36 responden ) memilih setuju terhadap variabel Citra merk. Dari hal inilah banyak  konsumen  yang  memilih  untuk  membeli  di  warung  Bu  Rupa  karna  citra  merk  disana  sudah  banyak  dikenal orang-orang. Tabel 5 sebagian besar responden (201 responden ) memilih setuju kepada variabel Kualitas Pelayanan. Hal  ini  sebagian  besar  pelayanan  konsumen  yang  diberikan  oleh  warung  Bu  Rupa  sangat  baik  sehingga  konsumen tertarik  untuk  berkunjung  kembali.  Sedangkan  Tabel  6  sebagian  besar  responden  (158  responden)  memilih  setuju terkait  variabel  Loyalitas  Pelanggan.  Hasil  ini  karena  konsumen  merasa  puas  dengan  harga,citra  merk  dan  kualitas pelayanan yang diberikan oleh warung Bu Rupa.
Tabel 5 Distribusi frekuensi tanggapan responden terkait variabel kualitas pelayanan X3 Pertanyaan X3 STS TS KS S SS Jumlah X 1. 1 0 0 0 8 42 50 Presentase 0% 0% 0% 16% 84% 100% X 1. 2 0 0 0 12 38 50 Presentase 0% 0% 0% 24% 76% 100% X 1. 3 0 0 1 12 37 50 Presentase 0% 0% 2% 24% 74% 100% X 1. 4 0 0 0 12 38 50 Presentase 0% 0% 0% 24% 76% 100% X 1. 5 0 0 0 4 46 50 Presentase 0% 0% 0% 8% 92% 100%
Sumber: data olahan
Tabel 6 Distribusi frekuensi tanggapan responden mengenai variabel Y (loyalitas pelanggan) Pertanyaan Y STS TS KS S SS Jumlah X 1. 1 0 0 0 11 39 50 Presentase 0% 0% 0% 22% 78% 100% X 1. 2 0 0 0 26 34 50 Presentase 0% 0% 0% 52% 68% 100% X 1. 3 0 0 0 7 43 50 Presentase 0% 0% 0% 14% 86% 100% X 1. 4 0 0 0 8 42 50 Presentase 0% 0% 0% 16% 84% 100%
Sumber: data olahan
Tabel 7 Hasil Uji Validitas Variabel X1 Harga No R hitung R tabel Signifikansi Keterangan 1 0,449 0,278 0,001  Valid 2 0,494 0,278 0,000  Valid 3 0,492 0,278 0,000  Valid 4 0,559 0,278 0,000  Valid
Sumber: data olahan
Laylatus Sa’adah et al., Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Makan

## Bu Rupa di Tanah Merah
Tabel 8 Hasil Uji Variabel X2 Citra Merk No R hitung R tabel Signifikansi Keterangan 1 0,673 0,278 0,000  Valid 2 0,616 0,278 0,000  Valid 3 0,486 0,278 0,000  Valid 4 0,627 0,278 0,000  Valid Sumber: data olahan Tabel 9 Hasil Uji Variabel X3 Kualitas Produk No R hitung R tabel Signifikansi Keterangan 1 0,538 0,278 0,000  Valid 2 0,545 0,278 0,000  Valid 3 0,566 0,278 0,000  Valid 4 0,804 0,278 0,000  Valid 5 0,574 0,278 0,000  Valid
Sumber: data olahan
Tabel 10 Hasil Uji Variabel Y Loyalitas Pelanggan No R hitung R tabel Signifikansi Keterangan 1 0,738 0,278 0,000  Valid 2 0,670 0,278 0,000  Valid 3 0,620 0,278 0,000  Valid 4 0,760 0,278 0,000  Valid
Sumber: data olahan
Tabel  10  hasil  uji  validitas  variabel-variabel  penelitian  diatas  dengan  jumlah  17  butir  pernyataan  yang diberikan  kepada  50  responden  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  ke  17  butir  pernyataan  yang  diajukan  bersifat  Valid dan dapat digunakan sebagai instrument penelitian, hal tersebut dapat diketahui dari nilai R hitung > R tabel. Dimana nilai R tabel dari  penelitian  ini  adalah  0,278  berdasarkan  tabel  R  untuk  nilai  sigifikansi  0,50  ,  hal  tersebut  dihitung menggunakan rumus df = N-2 maka df = 50-2 = 48
Tabel 11 Hasil Uji Reabilitas Cronbach’s Alpha N of Items .754 17
Sumber: data olahan
Tabel 11 hasil uji Reabilitas yang dilakukan oleh peneliti, dapat ditarik kesimpulan bahwa 17 item pernyataan yang peneliti gunakan bersifat reliabel dan dapat digunakan sebagai Instrumen Penelitian. Hal tersebut dapat diketahui dari  nilai  Cronbach  Alpha  0,754  >  0,05  yang  berarti  apabila  nilai  Cronbach  Alpha  lebih  dari  0,05  maka  instrument pernyataannya bersifat reliabel. Tabel 12 uji Normalitas metode Kolmogorov Smirnocv yang dilakukan oleh peneliti, diperoleh nilai Signifikansi sebesal 0,200. Apabila mengkuti dasar pengambilan keputusan dalam metode Kolmogorov smirnov bahwa suatu instrument dikatakan bersifat normal apabila nilai signnifikansi > 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa data yang diunakan oleh peneliti berdistribusi normal mengacu pada nilai Signifikansi 0,200 > 0,050
Tabel 12 Uji Normalitas Unstandardis ed Residul N 50 Normal Parameters a.b Mean .0000000 Std. deviation 7.62651013 Most extreme Differences Absolute .087 Positive .085 Negative -.087 Test Statistic .087 Asymp. Sig. (2-tailed_ .200 c.d
Laylatus Sa’adah et al., Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Makan

## Bu Rupa di Tanah Merah
Tabel 13 Hasil Uji F Model Sum of squares df Mean square F Sig 1 Regression 26.600 3 8.867 11.515 Residual 35.420 46 .770 Total 62020 49

## Sumber: data olahan
Tabel  13  dapat  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  untuk  Variabel  X1  (Harga),  Variabel  X2  (Citra  Merk), Variabel  X3  (Kualitas  Pelayanan),  terhadap  Variabel  Y  (Loyalitas  Pelanggan)  adalah  0,000  <  0,05  dan  F  hitung 11.515  >  F  tabel  2,57.  Artinya  terdapat  pengaruh  secara  simultan  antara  Variabel  X  dengan  Variabel  Y  yang  dapat disimpulkan  bahwa  secara  simultan  variabel  harga,citra  merk,  kualitas  pelayanan,  loyalitas  pelanggan  memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan  yang  pergi  ke  rumah makan Bu Rupa di  Tanah Merah. Hal ini di  karenakan rumah  Makan  Bu  Rupa  memiliki  lokasi  yang  strategis  dan  sangat  mudah  di  jangkau  oleh  pelanggan.selain  itu  haga yang terjangkau dan cita rasa yang enak,Rumah makan Bu Rupa dalam berkomunikasi dengan konsuemn sangat baik sehingga  para  konsumen  menyukai  terhadap  pelayanan  yang  di  berikan  oleh  par  pelaku  yang  ada  di  tempat  rumah makan Bu Rupa.
Tabel 14 Hasil Uji t Model Unstandardized coefficients Beta t Sig B Std. Error 1 (Constant) 15.544 2.021 7.691 .000 Harga Citra Merk Kualitas Pelayanan .187 0.494 .181 0.105 .090 .109 .249 .623 .234 1.784 5.519 1.664 .081 .000 .103
Sumber: data olahan
Tabel  14  hasil  uji  t  (parsial)  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  pengaruh  Harga  (X1)  terhadap  Loyalitas Pelangganr (Y) adalah 0,081 > 0,05 dan nilai t hitung 1.784 < 2,012 dari nilai t-tabel. Artinya tidak terdapat pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini dikarenakan sebagai besar pelanggan ataupun konsumen memiliki asumsi bahwa memang harga di rumah makan bu rupa tidak terjangkau dengan kuantitas.dari sinilah yang membuat variabel harga  tidak  berpengaruh  signifikan  tergadap  kepuasan  pelanggan.  Hasil  Uji  t  (parsial)  menunjukkan  bahwa  nilai signifikansi pengaruh Citra Merk (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) adalah 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 5.519 >  nilai  t  tabel  2,012  maka  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak.  Artinya  terdapat  pengaruh  Citra  Merk  terhadap  Loyalitas Pelanggan.  Dalam  hal  ini,  bisa  dikatakan  berpengaruh  kerena  citra  rasa  berhubungan  dengan  sikap  yang  berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merk. Konsumen yang memiliki citra yang positif terhadap suatu merk akan melakukan pembelian ulang.dari sinilah yang membuat variabel citra merk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.  Hasil  Uji  t  (parsial)  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X3)  terhadap Loyalitas  Pelanggan  (Y)  adalah  0,103  >  0,05  dan  nilai  t  hitung  1.664  <  nilai  t  tabel  2,012  maka  Ha  ditolak  Ho diterima.  Artinya  tidak  terdapat  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  alam  hal  ini,  bisa dikatakan tidak berpengaruh karena kualitas pelayanan sebagai usaha untuk mewujudkan nilai yang kurang lebih dari yang  di  harapkan,  harapan  konsumen  merupakan  faktor  penting,  kualitas  layanan  yang  lebih  dekat  untuk  kepuasan konsumen  akan  memberikan  harapan  lebih  dan  sebaliknya.  Dari  sinilah  yang  membuat  variabel  kualitas  pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan berkunjung ke Rumah Makan Bu Rupa di Tanah Merah
Berdasarkan  hasil  Uji  t  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  pengaruh  Harga  (X1)  terhadap  Loyalitas Pelangganr (Y) adalah 0,081 > 0,05 dan nilai t hitung 1.784 < 2,012 dari nilai t-tabel maka Ha ditolak Ho diterima. Artinya tidak terdapat pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini sesuai dengan teori Tjiptono dan Chandra (2012) harga  adalah  sejumlah barang atau aspek lain yang mengandung kegunaan tertentu  yang diperlukan untuk  mendapatkan  sebuah  produk,  Hal  ini  dilakukan  maka  akan  semakin  rendahnya  kepuasan  konsumen  pada warung  Makan  Bu  Rupa.Sehingga  hipotesis  yang  menyatakan  “harga  berpengaruh  positif  dan  singnifikan  terhadap kepuasan  konsumen”  ditolak.  Hasil  analisis  ini  bahwa  harga  merupakan  unsur  utama  yang  meliputi  tingkatan  harga dan priode harga,jika harga yang ditawarkan mahal sulitnya untuk diminati oleh pengunjung.Harga memiliki pengaruh besar karena pengunjung akan tertarik jika harga yang ditawarkan sesuai atau terjangkau.

## Laylatus Sa’adah et al., Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Makan Bu Rupa di Tanah Merah

## Pengaruh citra merk terhadap loyalitas pelanggan berkunjung ke Rumah Makan Bu Rupa di Tanah Merah
Berdasarkan output dari hasil Uji t (parsial) menunjukkan bahwa nilai signifikansi pengaruh Citra Merk (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) adalah 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 5.519 > nilai t tabel 2,012 maka Ha diterima dan  Ho  ditolak.  Artinya  terdapat  pengaruh  Citra  Merk  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Penelitian  ini  sesuai  dengan Cintya  Damayanti  (2015)  dan  Anong  Pramudyo  (2012)  bahwa  Citra  merk  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan.Karena citra merk mempunyai keyakinan konsumen terhadap merk dan memiliki gambaran yang mudah  di  ingat  oleh  konsumen  agara  citra  merk  dapat  tertanam  dalam  pikiran  konsumen.  Hasil  analisis  ini menunjukkan  bahwa  citra  merk  memiliki  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  Karena mempengaruhi  pihak  konsumen  dalam  memilih  suatu  barang  atau  jasa  yang  dimana  menentukam  pelanggam  untuk memilih suatu rumah makan yang sudah terpecaya dan sesuai untuk di jangkau dan kunjungi.

## Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Rumah Makan Bu Rupah di Tanah Merah
Berdasarkan  output  hasil  Uji  t  (parsial)  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  pengaruh  Kualitas  Pelayanan (X3)  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  adalah  0,103  >  0,05  dan  nilai  t  hitung  1.664  <  nilai  t  tabel  2,012  maka  Ha ditolak  Ho  diterima.  Artinya  tidak  terdapat  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Penelitian sesuai sesuai dengan Sumarwan (2011) menyatakan bahwa kualitas pelayanan sebagai seberapa jauh perbedaan antara kenyataan  dan  harapan  pelanggan  atas  layanan  yang  mereka  terima  atau  diperoleh.  Hasil  analisis  ini  menujukkan bahwa  kualitas  pelananan  yaitu  kenyataan  dan  harapan  pelanggan  atas  layanan  yang  diterima,kualitas  pelayanan memiliki  pengaruh  baik  karena  pelanggan  akan  sangat  puas  jika  kualitas  pelayanan  yang  tersedia  sesuai  atau  sangat baik dan membuat pelanggan akan tertarik.

## Pengaruh Harga, Citra Merk,kualitas pelayanan terhadap Loyalitas pelanggan di Rumah Makan Bu Rupa di Tanah Merah.
Berdasarkan Output hasil uji F dapat diketahui bahwa nilai signifikansi untuk Variabel X1 (Harga), Variabel X2 (Citra Merk), Variabel X3 (Kualitas Pelayanan), terhadap Variabel Y (Loyalitas Pelanggan)  adalah 0,000 < 0,05 dan F-hitung 11.515 > F-tabel 2,57. Artinya terdapat pengaruh secara simultan antara Variabel X dengan Variabel Y yang  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  simultan  variabel  harga,citra  merk,  kualitas  pelayanan,  loyalitas  pelanggan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang pergi ke rumah makan Bu Rupa di Tanah Merah

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa  secara  simultan  variabel  harga,  citra  merk,  kualitas  pelayanan, loyalitas pelanggan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang pergi ke rumah makan Bu Rupa di Tanah Merah.  Namun  secara  parsial  terdapat  pengaruh  variabel  harga  dan  dan  citra  merek  terhadap  loyalitas  pelanggan  di rumah makan Bu Rupa di Tanah Merah,

## DAFTAR PUSTAKA
Damayanti,  C.,  &  Wahyono,  W.  2015.  Pengaruh  kualitas  produk,  brand  image  terhadap  loyalitas  dengan  kepuasan sebagai variabel intervening. Management Analysis Journal , 4(3). Kotler dan Keller, 2012, Manajemen Pemasaran , Jilid I, Edisi ke 12, Jakarta:Erlangga Priansa 2017, Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung: Pustaka Setia Bandung Pramudyo,  A.  2016.  Pengaruh  citra  merek  terhadap  loyalitas  melalui  kepuasan  sebagai  intervening  (studi  pada mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta). Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi , 1 (1). Tjiptono dan Candra, 2012, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Mitra Bangunan di Kecamatan Bua,Kabupaten Luwu
Schiffman dan Wisenblit, 2015, Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia di Jakarta, Shop Mahasiswa di STKIP PGRI Bangkalan: Skripsi
Starini  2013,  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Pada
Pengguna Go-Jek Di Sleman)
Sugiyono, 2014, http://repository.unitea.ac.id Sapiranto dan Hidayati, 2010, https://repository.unimos ac.id.R nurdin 017
Sumarwan,  U.,  Puspitawati,  H.,  Hariadi,  A.,  Mukti  Ali,  M.,  Gazali,  M.,  Hartono,  S.,  &  Farina,  T.  2011. Riset pemasaran dan konsumen.