## Media Sosial Sebagai Penyebarluasan Informasi Pemerintah Aceh Heri Juanda
Komunikasi dan Penyiaran Islam Pascasarjana UIN Ar-Raniry Banda Aceh. heri.juanda@gmail.com

## Abstrak
Media  sosial  merupakan  salah  satu platform yang  paling  banyak  digunakan masyarakat  pada  saat  ini.  Hadirnya  media  sosial  membuka  ruang  interaksi masyarakat  semakin  pesat  di  dunia  maya.  Biro  Humas  dan  Protokol  Sekretariat Daerah  Aceh  memiliki  peranan  penting  dalam  menyebarluaskan  informasi pemerintah kepada masyarakat. Karya tulis ini akan membahas bagaimana Humas Pemerintah  Aceh  memanfaatkan  media  sosial  dalam  menyebarluaskan  informasi kegiatan  pemerintahan  dengan  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif  dengan pendekatan analisis isi. Hasil kajian menunjukkan bahwa dalam menyebarluaskan informasi  kepada  khalayak,  Humas  Pemerintah  Aceh  telah  memanfaatkan  media sosial  berupa Facebook , Instagram , Twitter dan YouTube untuk  menyiarkan informasi-informasi  pemerintahan.  Informasi  yang  disiarkan  mendapatkan tanggapan dan membentuk citra positif bagi pemerintahan.
Kata Kunci: Media Sosial, Humas, Pemerintah Aceh

## Abstrac
Social media is one of the most popular platform use by people now. The presence of  social  media  rapidly  open  space  interaction  society  in  cyberspace.  Public Relations and Protocol Bureau of the Aceh Goverment have an important role in disseminating government information to the public. This paper will discuss how Public  Relation  and  Protocol  Bureau  of  Aceh  Government  use  social  media  in disseminating  information  of  government  activities  using  qualitative  descriptive method  with  content  analysis  approach.  The  results  show  that  in  disseminating information to public, Public Relation and Protocol Bureau of aceh governtment use social media such as Facebook, Instagram, Twitter and YouTube to broadcast government  information.  The  informations  get  responses  and  forms  a positive image for the government.
Key Words: Social Media, Public Relation, Aceh Goverment

## A. PENDAHULUAN
Dalam  menjalani  aktivitas  sehari-hari,  manusia  saat  ini  seakan  hidup  di dua  dunia,  yaitu  dunia  nyata  dan  dunia  maya.  Apa  yang  terjadi  di  dunia  nyata akan  dibawa  dan  diekspresikan  kedalam  dunia  maya  melalui  akun-akun  media sosial yang dimiliki. Begitu juga sebaiknya, apa yang berkembang di dunia maya, akan  terbawa  dan  diterapkan  dalam  kehidupan  di  dunia  nyata.  Karena  itu, pengaruh media sosial sangat besar dalam membentuk kepribadian manusia.
Harigo  Wibawa  dkk  menyatakan,  pengguna  internet  di  Indonesia  saat  ini mencapai  70  Juta  jiwa.  Dari  jumlah  pengguna  internet  tersebut,  pemakai  media sosial Facebook berjumlah sekitar 50 juta, sementara pengguna Twitter mencapai 40  juta.  Angka-angka  tersebut  diprediksi  akan  bertambah  dari  tahun  ke  tahun karena ditopang oleh basis pemakai smartphone dan internet yang besar. 1
Media sosial menjadi bagian dari inovasi teknologi informasi memberikan keleluasaan  kepada  seseorang  untuk  menyuarakan  pikirannya  yang  sebelumnya tidak  pernah  terdengar.  Seiring  perkembangan  yang  terjadi,  pengguna  dari berbagai  media  sosial  semakin  banyak  serta  menjadikan  media  sosial  sebagai sarana  bagi  setiap  individu  mengatakan  berbagai  hal  dan  melaksanakan kepentingannya masing-masing. Media sosial  yang sarat kepentingan itu menjadi suatu kekuatan baru yang menandingi media mainstream . 2
Dalam  perkembangan  media  sosial, Friendster terlebih  dahulu  memulai dengan  memberikan  ruang  kepada  pengguna  untuk  saling  berinteraksi  satu  sama lain,  kemudian  disusul Facebook , Twitter , Instragram,  whatsapp,  line dan beragam platform lainnya  bermunculan  memberikan  ruang  serupa  dimana pertukaran informasi terjadi dengan mudah didalam masyarakat.
1 Harigo  Wibawa  Satria,  Luqman  Hakim  Arifin  (ed). Panduan  Optimalisasi  Media  Sosial Untuk  Kementerian Perdagangan RI. Cet  1 (Jakarta: Pusat Humas Kementerian Perdagangan RI. 2014), hlm 2.
2 Sebutan  untuk  media-media  resmi  yang  menjalankan  fungsi  jurnalistik,  yaitu  sebagai alat  komunikasi  untuk  menyebarkan  berita  dan  pesan  kepada  masyarakat  luas  baik  berwujud media  cetak,  elektronik  dan  online.  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia,  http://kbbi.web.id/media (diakses Minggu 4 Juni 2017).
Dengan berbagai kemudahan yang dimiliki media sosial, muncul beragam akun-akun baik anonim ataupun bukan di media sosial yang ikut memempengarui opini  masyarakat.  Adakalanya  akun-akun  tersebut  mengabarkan  informasi  yang dialaminya  sendiri,  namun  tidak  jarang  juga  mereka  menyampaikan  informasi- informasi  yang  berasal  dari  teman,  saudara  atau  sumber-sumber  lainnya  yang tingkat kebenaran informasinya belum bisa dipastikan.
Kemudahan  tersebut  juga  memicu  tersebarnya  informasi-informasi  palsu yang  sarat  kepentingan  dalam  media  sosial.  Setidaknya  ada  dua  alasan  untuk menjelaskan  fenomena informasi  palsu  di  media  sosial. Pertama, kesempatan yang  sama  seluruh  individu  dalam  menyebarkan  informasi.  Sebelum  era  digital, penyedia  informasi  hanya  milik  industri  media.  Politik framing- pun  hanya  bisa dilakukan  oleh  media mainstream, namun  di  era  sekarang  juga  dapat  dilakukan oleh  individu  atau  kelompok  di  luar  media  mainstream  dengan  mem- framing kepentingannya  dalam  sebuah  informasi-informasi  palsu. Kedua, informasi  dan wacana media mainstream tidak lagi langsung dianggap publik sebagai informasi dan  wacana  yang  sepenuhnya  objektif.  Disini,  ada  proses  personalisasi  institusi media. Keterlibatan pemilik media dalam politik praktis melemahkan kepercayaan publik  terhadap  institusi  media  tersebut.  Begitu  juga  sebaliknya.  Media  kini dianggap  tidak  steril  dari  kepentingan.  Anggapan  ini  melahirkan distrust, sehingga publik dengan mudah mengonsumsi informasi hoax. 3
Kecanggihan teknologi semakin memungkinkan manusia untuk mendapatkan  yang  diinginkannya,  termasuk  dalam  penyebarluasan  informasi Pemerintah,  khususnya  Humas  yang  menjalankan  peran  sebagai  corong  dalam penyampaian segala informasi kepada khalayak. Founder Komunitas I Love Aceh , Aulia  Fitri  dalam  Rakor  Kehumasan  se-Aceh  menyatakan,  media  sosial merupakan  senjata  yang  memiliki  peran  untuk  mendorong  masyarakat  memiliki goodwill terhadap  seseorang,  lembaga  atau  perusahaan.  Selain  untuk menyampaikan informasi,  media sosial  bisa digunakan untuk  memonotoring isu-
3 Thanon  Aria  Dewangga, Media  Sosial,  Hoax,  dan  Runtuhnya  Trust, Situs  Resmi Sekretariat  Kabinet  Republik  Indonesia,  http://setkab.go.id/media-sosial-hoax-dan-runtuhnya- trust/ (diakses Minggu 4 Juni 2017).
isu  yang  berkembang  dalam  masyarakat. Platform yang  ideal  digunakan  yaitu Facebook , Instagram dan Twitter . 4
Dalam  Peraturan  Menteri  Dalam  Negeri  Nomor  13  Tahun  2011 5 , disebutkan  bahwa  Lembaga  Kehumasan  Kementerian  Dalam  Negeri  dan Pemerintah  Daerah  yang  selanjutnya  disebut  Lembaga  Kehumasan  adalah  unit organisasi dalam suatu lembaga pemerintahan yang melakukan fungsi manajemen bidang komunikasi dan informasi serta tugas-tugas kehumasan. Dalam Permendagri tersebut, di Pasal 3 Ayat 1 Poin a-e, disebutkan bahwa tenaga humas mempunyai  tugas  sebagai  pihak  yang  memberikan  informasi  kepada  masyarakat berkaitan dengan kebijakan, program dan kegiatan pemerintah Aceh. Humas juga menjadi  pengelola  informasi  yang  akan  dikomunikasikan  kepada  masyarakat secara  cepat,  tepat,  akurat,  proporsional  dan  menarik,  selaras  dengan  dinamika masyarakat.
Selain  itu,  humas  bertugas  untuk  menyampaikan  informasi  terkait kebijakan, program dan kegiatan pemerintah secara lengkap, utuh, tepat dan benar kepada  masyarakat.  Humas  juga  memberikan  pemahaman  kesamaan  visi,  misi dan  persepsi  antara  masyarakat  dan  pemerintah  dan  menampung  aspirasi  publik sebagai  masukan  dalam  mengevaluasi  kebijakan,  program  dan  kegiatan pemerintah.
Latttimore  dalam  Evawani  Elysa  Lubis  menyatakan,  Humas  dalam pemerintahan  berfungsi  membantu  menjabarkan  dan  mencapai  tujuan  program pemerintahan,  meningkatkan  sikap  responsif  pemerintah,  serta  memberi  publik informasi yang cukup untuk dapat melakukan pengaturan diri sendiri. 6 Jadi, dapat diartikan  bahwa  humas  bertugas  menyampaikan  kepada  publik  terkait  segala kebijakan  dan  pelayanan  melalui  berbagai  media.  Tujuannya  adalah tersampaikannya  informasi  dan  pada  akhirnya  ada  citra  positif  pemerintah diterima dan disetujui oleh masyarakat.
4 Aulia Fitri, Pemanfaatan Media Sosial dalam Mengelola Isu dan Informasi Pemerintah (Disampaikan dalam Rapat Koordinasi Kehumasan Se-Aceh, Banda Aceh, 10 Oktober 2016
5 Permendagri  No  13  Tahun  2011  adalah  Pedoman  Pelaksanaan  Tenaga  Kehumasan  di Lingkungan Kementerian Dalam Negeri dan Pemerintah Daerah
6 . Evawani Elysa  Lubis, Peran Humas Dalam Membentuk  Citra pemerintah, (Jurnal Ilmu Administrasi Negara, Volume 12, Nomor 1, Juli 2012)
Tentunya,  apa  yang  dilakukan  Humas  dalam  memanfaatkan  media  sosial sebagai  penyebarluasan  informasi  haruslah  memiliki  perencanaan  yang  matang. Ada beberapa bagian yang bertugas merancang strategi komunikasi dengan pihak media,  merancang  strategi  penyampaian  pesan  dan  membuat  perencanaan program  dalam  pengelolaan  akun-akun  media  sosial.  Termasuk  mengidentifikasi platform-platform media sosial apa saja yang familiar digunakan masyarakat serta membuat  list  aset  Sumber  Daya  Manusia  yang  dimiliki  seperti  Fotografer, Videografer, Penulis serta tenaga ahli.

## 1. Fokus Kajian
Kajian ini berfokus untuk melihat bagaimana Pemerintah Aceh, dalam hal ini  Biro  Humas  dan  Protokol  Sekretariat  Daerah  Aceh  memaksimalkan  peran media  sosial Facebook , Twitter , Youtube dan Instagram yang  dimiliki  dalam menyebarluaskan informasi kegiatan pemerintahan kepada khalayak.
2. Kajian Pustaka
A. Teori New Media
1. Pengertian New Media
New  Media atau  Media  baru  merupakan  istilah  yang  ditujukan  terkait kemunculan  era  digital  dengan  hadirnya  komputer  serta  jejaring  teknologi komunikasi yang dimulai pada akhir abad ke-20.
Miles,  Rice  dan  Barr  dalam Media:  an  introduction  3rd  Edition Terry Flew menyatakan, new media merupakan suatu media yang merupakan hasil dari integrasi  maupun  kombinasi  antara  beberapa  aspek  teknologi  yang  digabungkan, antara  lain  teknologi  komputer  dan  informasi,  jaringan  komunikasi  serta  media dan pesan informasi yang digital. 7
Berdasarkan  pendapat  tersebut,  dapat  dinyatakan  bahwa  konsep  dari perkembangan new  media tidak  dapat  terlepas  dari  kemunculan  internet  dan globalisasi teknologi informasi.
John  Vivian  mengungkapkan  bahwa New  Media atau  Media  Baru  adalah perusahaan  dan  produk  media  baru  yang  muncul  dari  teknologi  baru.  Menurut Vivian,  media  baru  merupakan High-Tech  Media yang  menciptakan
7 Terry Flew, Media: an introduction 3rd Edition (South Melbourne: Oxford University Press 2008) hlm 2
kemungkinan-kemungkinan  baru  seperti  toko  musik  dan  pendengar  radio  online, blogger internet, cybercafe yang  membuka  jalan  bagi  teknologi  Wi-Fi.  Terlepas dari  baik  buruknya,  telah  new  media  telah  hadir  memperluas  ruang  partisipasi masyarakat dalam jurnalisme publik. 8
2. Karakteristik New Media
New Media atau media baru memiliki keterkaitan erat dengan tekonologi. Bahkan, kehadiran teknologilah dianggap sebagai munculkan media baru tersebut.
Menurut Vin Crosbie dalam artikel What  is  new media? menyatakan tiga media komunikasi yaitu:
a. Media  interpersonal  yang  disebut one  to  one .  Yaitu  memungkinkan seseorang  saling  komunikasi  atau  tukar  informasi  dengan  seseorang lainnya.
b. Media  komunikasi  sebagai  mass  media.  Disini  media  juga  digunakan sebagai  sarana  menyebarluaskan  informasi  dari  satu  orang  ke  banyak orang  ( one  to  many )  sebagaimana  prinsip  dari  komunikasi  massa  itu sendiri.
c. Media  komunikasi  disebut new  media .  Yaitu  media  baru  sebagai percepatan  sekaligus  penyempurnaan  dari  dua  media  sebelumnya.  Media baru  digunakan  untuk  mengkomunikasikan  ide  ataupun  informasi  dari banyak orang ke banyak orang lainnya ( many to many ). 9
Sedangkan  menurut  Denis  McQuail,  perspektif  penggunaan  menjadi pembeda  utama  antara  media  lama  dengan  media  baru.  Beberapa  ciri-ciri penggunaan media baru: 10
a. Interaktivitas ( interactivity ): ditunjukkan oleh tingkat respons atau inisiatif dari sudut pandang pengguna terhadap sumber atau pengirim pesan.
b. Kehadiran sosial (atau sosiabilitas ) ( social presence or sociability ): Yaitu kontak  personal  dengan  orang  lain  dapat  dimunculkan  oleh  penggunaan media.
8 John Vivian. Teori Komunikasi Massa . (Jakarta: Kencana 2008) hlm 16-17
9 Vin Crosbie. What is New Media?
https://www.academia.edu/1054828/What_is_new_media diakses 19 Juli 2017 10 Denis McQuail. Teori Komunikasi Massa. Penerjemah Putri Iva Putri Izzati. (Jakarta: Salemba Humanika. 2011) hlm 157
c. Kekayaan  media  ( media  richness ):  Jangkauan  dimana  media  dapat menjembatani  kerangka  referensi  yang  berbeda,  mengurangi  ambiguitas, memberikan lebih banyak petunjukan, melibatkan lebih banyak indra dan lebih personal.
d. Otonomy  ( autonomy ):  Pengguna  merasakan  kendali  atas  konten  dan penggunaan, mandiri dari sumber.
e. Unsur  bermain-main  ( playfulness ):  kegunaan  untuk  hiburan  dan kesenangan, sebagai lawan dari sifat fungsi dan alat.
f. Privasi  ( privacy ):  berhubungan  dengan  kegunaan  media  dan  atau  konten tertentu.
g. Personalisasi  ( personalization ):  Yaitu  konten  dan  penggunaan  menjadi personal dan unik.
Berdasarkan  hal  tersebut,  disimpulkan  bahwa new  media memberi keleluasaan  dalam  akses  terhadap  konten  ataupun  pesan  yang  disampaikan dimana pun dan kapanpun, bersifat digital serta interaktif. Media ini memberikan kesempatan  kepada  komunikan  untuk  menjadi  komunikator  berpartisipasi  secara aktif, kreatif serta kolektif terhadap pesan.
Selain  itu,  penyebaran  pesan  dalam  media  baru  bisa  dikirim  secara individual kepada sejumlah orang yang tak terbatas, dalam waktu bersamaan, dan melibatkan  setiap  orang  mengontrol  timbal  balik  atas    konten  yang  disampaikan itu.

## 3. Pengertian Media Sosial
Secara  garis  besar,  media  sosial  dikatakan  sebagai  sebuah  media  online dimana para penggunanya (user) melalui aplikasi berbasis internet dapat berbagi, berpartisipasi  dan  menciptakan  konten  berupa  blog,  wiki,  forum,  jejaring  sosial dan  ruang  dunia  virtual  yang  disokong  oleh  teknologi  multimedia  yang  kian canggih.  Media  sosial  yang  paling  banyak  digunakan  saat  ini  berupa  jejaring sosial,  blog  dan  wiki.  Andrean  M  Kaplan  dan  Michael  Haenlein  dalam  Harigo Wibawa  (ed)  membuat  klasifikasi  untuk  berbagai  jenis  media  sosial  berdasarkan ciri-ciri penggunaannya yaitu: 11
11 Harigo Wibawa Satria dan Luqman Hakim Arifin (ed). Panduan Optimalisasi..., hlm 25- 26.
a. Kolaborasi  website,  dimana user -nya  diizinkan  mengubah,  menambah ataupun  membuang  konten-konten  yang  termuat  dalam website tersebut. Seperti situs Wikipedia .
b. Blog  dan  Microblog,  dimana user mendapat  kebebasan  dalam mengungkapkan  suatu  hal  di  blog  itu,  seperti  perasaan,  pengalaman, pernyataan hingga kritikan terhadap sesuatu. Misalnya Twitter .
c. Konten  atau  isi,  dimana  para user di  website  ini  saling  membagikan konten-konten multimedia, seperti video, foto, gambar dan lain-lain seperti youtube .
d. Situs  jejaring  sosial,  dimana user memperoleh  izin  untuk  terkoneksi dengan  cara  membuat  informasi  bersifat  pribadi,  kelompok  atau  sosial sehingga  dapat  terhubung  atau  diakses  orang  lain,  seperti facebook , whatsapp , line dan lain-lain.
e. Virtual Game World, di mana pengguna melalui aplikasi 3D dapat muncul dalam  wujud  avatar  sesuai  keinginan  dan  kemudian  berinteraksi  dengan orang  lain  yang  mengambil  wujud  avatar  juga  layaknya  di  dunia  nyata, seperti game online .
f. Virtual  sosial  world, merupakan  aplikasi  dunia  virtual  yang  memberi kesempatan  pada  penggunanya  berada  dan  hidup  di  dunia  virtual  untuk berinteraksi dengan orang lain. Virtual sosial world ini tidak jauh berbeda dengan Virtual  Game  World namun  lebih  bebas  terkait  aspek  kehidupan, seperti second life .
Berdasarkan  pengertian  dan  ciri-ciri  yang  telah  dikemukakan,  secara umum  media  sosial  berarti  konten  yang  disampaikan  tidak  terbatas  pada  orang tertentu,  isi  pesan  muncul  tanpa  melalui  gerbang  penghambat  dan  disampaikan secara langsung. Konten dapat diterima dalam waktu yang cepat dan menjadikan penggunanya  sebagai  kreator  dan  aktor  yang  memungkinkan  dirinya  untuk mengaktualisasikan  diri  serta  dalam  konten  media  sosial  terdapat  interaksi, sharing, eksistensi, hubungan, status atau reputasi dan kelompok pengguna.
Beberapa kelebihan media sosial:
a. Informasi disajikan secara cepat, ringkas, padat dan sederhana.
b. Menciptakan hubungan yang lebih intens.
c. Jangkauan luas dan global.
d. Kendali dan terukur.
Ciri-ciri  media  sosial  yang  bebas  dan  tanpa  sensor  membuat  situs-situs jejaring sosial dimanfaatkan mudah dimanfaatkan untuk kepentingan para aktivis politik  untuk  mempengahui  dan  menyusun  sebuah  gerakan  politik.  Kekuatan dahsyat dari media sosial ini pada satu sisi memberi harapan pencerahan, namun di  sisi  lain  juga  merupakan  ancaman  jika  dimanfaatkan  untuk  berbagi, mempengaruhi  dan  menggalang  kekuatan  yang  bersifat  negatif,  destruktif,  terror dan dehumanisasi.
Dari  beberapa  media  sosial  yang  dikemukakan, Twitter,  Facebook, Youtube dan Instagram merupakan  beberapa  aplikasi  yang  familiar  digunakan oleh masyarakat.

## 1) Twitter
Melihat sifat penggunaannya, banyak pendapat menyarankan agar Twitter digunakan  dalam  menyebarluaskan  informasi  yang  sifatnya  lebih  umum, menyangkut  kepentingan  umum  atau  komunitas  bukan  untuk  urusan  pandangan atau komentar pribadi.  Twitter diciptakan oleh Jack Dorsey, Evan Williams,  Biz Stone  dan  Noah  Glass  pada  Juli,  2006.  Saat  itu,  Twiter  diperkenalkan  sebagai penyedia  jasa  jaringan  sosial online di  mana  penggunanya  dapat  menyampaikan pesan sepanjang 140 huruf yang disebut “tweets” atau “kicau”. Istilah “twitter” itu sendiri,  menurut  Williams,  awalnya  bernama  “twttr”  yang  terinspirasi  oleh aplikasi  “flickr”. 12 Berkat  fiturnya  yang  praktis  dan  mudah  digunakan,  Twitter dengan  mudah  menyedot  perhatian  dunia.  Menurut  catatan  resmi  yang dikeluarkan  Twitter  sendiri,  lebih  dari  100  juta  pengguna  telah  mem- posting setidaknya  340  juta  kicauan  per  hari,  pada  2012.  Setahun  kemudian,  Twitter disebut  masuk  10  besar  situs  dunia  yang  paling  banyak  dikunjungi.  Dari  sekian banyak pengguna Twitter, Indonesia memiliki peran berarti. Pada 2010, Indonesia menempati peringkat pertama dilihat dari sisi pertumbuhannya.
Data  tersebut  menunjukkan  bahwa  pengguna  twitter  digunakan  dengan massif  oleh  masyarkat,  karena  itu,  penggunaan  twitter  untuk  penyebarluasan
12 Harigo Wibawa Satria dan Luqman Hakim Arifin (ed). Panduan Optimalisasi..., hlm 68
informasi  sangatlah  tepat  karena  bisa  menjangkau  banyak  khalayak  dan  praktis. Meskipun  memiliki  kekurangan  yaitu  keterbatasan  dalam  penggunaan  kata  pada setiap postingannya.

## 2) Facebook
Awalnya  Facebook  hanya  digunakan  untuk  kalangan  terbatas  di lingkungan  kampus  saja.  Namun  aplikasi  yang  didirikan  oleh  Mark  Zuckerberg ini  dengan  cepat  meluas  ke  wilayah  Boston,  Amerika  Serikat,  hingga  mendunia, termasuk  Indonesia.  Facebook  memang  memiliki  arti  tersendiri  bagi  warga Indonesia.  Kini  sejumlah  data  telah  menempatkan  Indonesia  menjadi  negara dengan  jumlah  pengguna  Facebook  terbanyak  kedua  di  dunia  setelah  Amerika Serikat.  Pengguna  Facebook  Indonesia  kini  telah  mencapai  setidaknya  24  juta atau 10% dari total penduduk Indonesia. 13

## 3) Instagram
Aplikasi  Instagram  hanya  bisa  dijalankan  dengan  menggunakan smartphone .  Instagram  merupakan  aplikasi  jejaringan  sosial  untuk  berbagi  foto dan video paling popular. Diciptakan oleh Kevin Systrom dan Mike Kreiger pada 2010,  nama  Instagram  merupakan  penggabungan  dari  “Instant  Camera”  dan “Telegram”.  Hanya  beberapa  bulan  setelah  penuncuran,  Instagram  merai  1  juta pengguna pada Desember 2010, jumlah tersebut terus meningkat hingga mencapai 5  juta user pada  Juni  dan  10  juta  user  pada  September  2011.  Belakangan Instagram  mengklaim  anggotanya  telah  mencapai  lebih  dari  30  juta  pada  April 2012. 14
Selain  itu,  Instagram  juga  mengumumkan  setidaknya  lebih  dari  100  juta foto  telah  diunggah  dalam  Picasa  pada  Juli  2011.  Pada  Mei  2012,  Instagram mengklaim jumlah foto yang telah diunggah telah melampaui 1 miliar item. Saat ini  Instagram  mengaku  telah  berhasil  meraih  pengguna  mencapai  lebih  dari  100 juta  akun  pada  April  2012.Melihat  perkembangan  dan  karakter  penggunaannya, Instagram  menjadi  media  sosial  yang  menarik  digunakan  oleh  masyarakat terutama terkait penyebarluasan informasi berbentuk visual.
13 Harigo Wibawa Satria dan Luqman Hakim Arifin (ed). Panduan Optimalisasi..., hlm 72
14 Harigo  Wibawa  Satria  dan  Luqman  Hakim  Arifin  (ed). Panduan  Optimalisasi..., hlm 84

## 4) YouTube
YouTube adalah  situs  berbagi  video  yang  berkantor  pusat  di  San  Bruno, California,  Amerika  Serikat.  YouTube  didirikan  oleh  Chad  Hurley,  Steve  Chen dan Jawed Karim,
pada Februari 2005, tetapi baru berjalan setahun, situs itu telah dibeli oleh raksasa penjelajah  dunia  maya,  Google  Inc,  pada  akhir  2006.  Selain  digunakan  untuk keperluan  santai,  Sejumlah  lembaga  pemberitaan,  bahkan  lembaga  resmi  negara, telah  menjadi  pelanggan  YouTube.  Kondisi  ini  sudah  ramai  sejak  kantor  berita CNN  meluncurkan  kanal  Persidential  Debate  (2007)  menggunakan  fitur YouTube. Saat itu, YouTube dapat membuat rakyat jelata bisa bertanya langsung ke calon presiden saat kampanye. 15
Selain  dapat  membuat  dinamika  politik  semakin  hangat,  YouTube  juga mampu  membantu  pemerintah  melaksanakan  pembangunan.  Misalnya  saja, saluran  YouTube  resmi  Gedung  Putih,  Amerika  Serikat  pernah  menduduki ranking  7  besar  pada  kategori  berita  di  situs  YouTube  pada  2012.  Indonesia sendiri  disebutkan  memiliki  peran  khusus  dalam  perkembangan  YouTube. Direktur Produk Manajemen  Asia Pasifik  YouTube, Adam  Smith,  menyebutkan, sebanyak  70%  pemirsa  YouTube  berasal  dari  luar  Amerika  Serikat.  Untuk kawasan  Asia,  Indonesia  memiliki  pengaruh  yang  sangat  kuat  dalam mendongkrak jumlah pemirsa.
YouTube  telah  menjadi  jembatan  dalam  menyampaikan  kepentingan masyarakat,  karena  itu,  penggunaan  YouTube  dalam  penyebarluasan  informasi Pemerintah  sangat  dibutuhkan  untuk  menyajikan  video-video  sehingga  bisa ditonton oleh khalayak.

## 4. Komunikasi Pemerintahan
Komunikasi  pemerintahan  merupakan  gabungan  antara  dua  kata  Yaitu “komunikasi”  dan  “pemerintahan”  yang  berarti  penyampaian  ide,  program,  dan gagasan pemerintah kepada masyarakat dalam rangka mencapai tujuan negara. 16
Komunikasi  pemerintahan  disini  berarti  pemerintahan  merupakan
15 Harigo  Wibawa  Satria  dan  Luqman  Hakim  Arifin  (ed). Panduan  Optimalisasi..., hlm 64
16 Erlina Hasan. Komunikasi Pemerintahan (Bandung: Refika Aditama. 2005) hlm 95
komunikator  dan  masyarakat  sebagai  komunikan,  namun  dalam  situasi  tertentu bisa  sebaliknya.  Masyarakat  menjadi  komunikator  sebagai  penyampai  ide  tau gagasan  dan  pemerintah  sebagai  komunikan  atau  yang  mencermati  ide-ide  yang disampaikan  atau  yang  diinginkan  oleh  masyarakat.  Pemerintah  tidak  hanya mendengarkan  ide  yang  disampaikan,  tapi  juga  memiliki  kewenangan  serta bertanggung jawab untuk mempertimbangkan, bahkan untuk merespon keinginan tersebut sesuai dengan aturan dan ketentuan yang berlaku.
Dalam proses komunikasi, komunikator merupakan salah satu faktor yang sannat  menentukan efektivitas dari ativistas komunikasi. Karina itu, karakteristik pemimpin  menurut  beberapa  studi  sangat  mempengaruhi  kemampuan  seseorang untuk  mempengaruhi  oranglain.  Djamaluddin  dalam  jurnal  Harris  menyatakan beberapa komponen yang harus ada pada komunikator menurut diantaranya:
a. Kredibilitas sumber mengacu pada sejauh mana sumber dipandang memiliki keahlian  dan  dipercaya.  Semakin  ahli  dan  dipercaya  sumber  informasi semakin efektif pesan yang disampaikan.
b. Daya  tarik  seorang  komunikator  bisa  terjadi  karena  penampilan  fisik,  gaya bicara,  sifat  pribadi,  keakraban,  kinerja,  keterampilan  komunikasi  dan perilakunya.
c. Sumber  disukai  oleh  masyarakat  bisa  jadi  karena  sumber  tersebut mempunyai kesamaan dalam hal kebutuhan, harapan dan perasaan. 17
5. Humas dalam Penyebaran Informasi
Menurut  Frank  Jefkins, Public  Relations (PR),  dalam  bahasa  Indonesia diartikan  menjadi  Hubungan  Masyarakat  (Humas)  merupakan  segala  bentuk komunikasi  yang  terencana,  baik  yang  sifatnya  internal  maupun  yang  sifatnya eksternal,  antara  suatu  organisasi  dengan  semua  khalayaknya  dalam  rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian. 18
Cutlip, Center & Brown dalam Soemirat & Ardianto menyebutkan “Public relations is the distinctive management function which help establish and mutual lines  communications,  understanding,  acceptance,  and  cooperation  between  an
17 Harris Munandar. Aktivitas  Komunikasi Pemerintahan  Ridwan Kamil di Media Sosial (Jurnal HubunganMasyarakat, Gelombang 1, Tahun Akademik 2015-2016)
18 Frank Jefkins. Public Relation . Edisi 5. (Jakarta: PT Erlangga 2004) hlm 10.
organization  and  its  public.”  (PR  adalah  fungsi  manajemen  secara  khusus  yang mendukung  terbentuknya  saling  pengertian  dalam  komunikasi,  pemahaman, penerimaan,  dan  kerja  sama  antara  organisasi  dengan  berbagai  publiknya). 19
Berdasarkan  definisi  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  Public  Relations  atau Humas  adalah  menjalankan  penyebarluasan  informasi  baik  terencana  untuk kebutuhan  internal  maupun  eksternal  untuk  membentuk  rasa  saling  pengertian dalam  komunikasi,  pemahaman,  penerimaan  serta  terjalin  kerjasama  antara organisasi dengan publik.
Rosady  Ruslan  dalam  bukunya  Manajemen  Public  Relations  dan  Media Komunikasi, menyebutkan bahwa peranan dari Public Relations meliputi: 20
a. Communicator (Komunikator)
Yaitu Humas berperan sebagai komunikator baik secara langsung maupun tidak langsung, melalui media cetak, elektronik dan lisan (spoken person) atau  tatap  muka  dan  sebagainya.  Disamping  itu  juga  bertindak  sebagai mediator dan sekaligus persuader (orang dan atau sekelompok orang yang menyampaikan pesan dengan tujuan untuk mempengaruhi sikap, pendapat, dan perilaku orang lain baik secara verbal maupun nonverbal.
b. Relationship (Membangun hubungan)
Humas berperan dalam membangun hubungan yang positif antara lembaga yang  diwakilinya  dengan  publik  internal  dan  eksternal.  Juga  berupaya menciptakan  saling  pengertian,  kepercayaan,  dukungan,  kerjasama  dan toleransi antara kedua belah ihak tersebut.
c. Back up managmenet (Dukungan manajemen)
Dalam  menjalankan  fungsinya,  humas  juga  melaksanakan  dukungan manajemen  atau  menunjang  kegiatan  lain  seperti  manajemen  promosi, pemasaran, operasional dan lainnya untuk mencapai tujuan bersama dalam organisasi ataupun perusahaan.
d. Good Image Maker (Menciptakan citra)
Humas berperan dalam menciptakan citra atau publikasi positif merupakan
19 Ardianto, Soleh Soemirat. Dasar-Dasar Public Relation . (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya 2010) hlm 14.
20 Rosady Ruslan. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi . Edisi Revisi, Cet.10. (Jakarta: PT RajaGrafindo Persada 2010) hlm 26.
prestasi, reputasi dan sekaligus menjadi tujuan utama bagi aktivitas public relations dalam menjalankan tugasnya. Humas bertugas membangun citra atau nama baik lembaga atau organisasi maupun produk yang diwakilinya.

## B. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  dengan  menggunakan  studi  Diskriptif Kualitatif.  Bogdan  dan  Taylor  dalam  Moleong  menjelaskan  metode  kualitatif merupakan  prosedur  penelitian  untuk  menghasilkan  data  diskriptif  berupa  kata- kata tertulis atau lisan dari orang-orang perilaku yang dapat diamati. 21
Menurut  Usman  dan  Akbar,  pendekatan  kualitatif  mencoba  memahami dan  menafsirkan  makna  terhadap  suatu  peristiwa  interaksi  tingkah  laku  manusia dalam  situasi  tertentu  menurut  perspektif  peneliti  sendiri. 22 Penelitian  ini  juga menggunakan metode pengumpulan data melalui studi kepustakaan yang hasilnya digambarkan dengan penjelasan-penjelasan. Studi kepustakaan atau studi literatur, menurut Nazir digunakan untuk mencari sumber data sekunder guna mendukung penelitian  serta  untuk  mengetahui  sejauh  mana  berhubungan  dengan  penelitian telah  berkembang. 23 Melalui  penelitian  tersebut,  diperoleh  gambaran  (diskripsi) atas pemanfaatan media sosial untuk penyebarluasan informasi pemerintah Aceh.
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  analisis  isi,  Menurut  Berelson  & Kerlinger dalam Rachmat Kriyantono, analisis isi merupakan suatu metode untuk mempelajari  dan  menganalisis  komunikasi  secara  sistematik,  objektif,  dan kuantitatif  terhadap  pesan  yang  tampak.  Sedangkan  menurut  Budd,  analisis  isi adalah  suatu  teknik  sistematis  untuk  menganalisis  isi  pesan  dan  mengolah  pesan atau  suatu  alat  untuk  mengobservasi  dan  menganalisis  isi  perilaku  komunikasi yang terbuka dari komunikator yang dipilih. 24
21 Lexy J Moleong . Metode Penelitian Kualitatif . (Bandung: PT Remaja Rosdakarya 2016) hlm 4
22 Husaini Usman dan Purnomo Setiady Akbar. Metode Penelitian Sosial . (Jakarta. Bumi Aksara 2009) hlm 78.
23 Mohammad Nazir. Metode penelitian . (Jakarta.Ghalia Indonesia 2003) hlm 93
24 Rachmat Kriyantono. Teknik Praktis Riset Komunikasi (Jakarta: Kencana Prenada Media Grup, 2010), hlm 232-233
Dalam  analisis  isi  ini,  pengumpulan  data  dilakukan  melalui  dokumentasi sebagai  data  primernya,  dengan  mendokumentasikan  postingan  twitter  di  akun @humasaceh,  postingan  foto  dan  berita  di fan  page facebook  @humasaceh, postingan foto dan berita di akun Instagram @humasaceh serta postingan video di YouTube Humas Setda Aceh.

## C. HASIL PENELITIAN
1. Pembahasan
a. Pemanfaatan  Media  Sosial  Sebagai  Penyebaran  Informasi Pemerintah oleh Biro Humas dan Protokol Setda Aceh
Berdasarkan Tugas Pokok dan Fungsi (Tupoksi), Biro Humas dan Protokol Sekretariat Daerah Aceh merupakan lembaga atau Satuan Kerja Pemerintah Aceh dalam hal pengelolaan informasi dan keprotokoleran pemerintahan Aceh. 25 Untuk penyebarluasan informasi, pejabat Kepala Biro Humas dan Protokol mengemban tugas  sebagai  juru  bicara  gubernur.  Dalam  menjalankan  tugasnya,  kepala  biro dibantu oleh tiga kepala bagian dan Sembilan kepala sub-bagian serta para staff. Sementara  dalam  menyebarkan  informasi  baik  itu  kegiatan  Pemerintah  maupun informasi penting lainnya melalui media sosial, terdapat sub-bagian khusus yang membentuk  tim  dalam  pengelolaan  akun-akun  tersebut.  Humas  memiliki  akun media sosial diantaranya, Facebook , Twitter , Instagram dan YouTube .
1. Pemanfaatan Facebook
Dalam mengelola informasi di Facebook, Biro Humas dan Protokol Setda Aceh membuat fan page 26 yang diisi informasi-informasi terbaru tentang kegiatan yang  dilaksanakan  Pemerintah  Aceh.  Informasi  tersebut  di upadate oleh  admin berdasarkan  tulisan-tulisan,  foto  maupun  video  hasil  dari  petugas  peliputan  yang telah  diupload  terlebih  dahulu  ke  dalam  situs  resmi  Humas  Aceh. Fan  page Humas Aceh telah disukai oleh 9.131 akun dan di follow 9.170 akun.
25 Biro Humas dan Protokol Setda Aceh, https://humas.acehprov.go.id/profil/tupoksi/tupoksi-biro-humas/ diakses 19 Juli 2017.
26 Fan page facebook adalah sebuah halaman khusus layaknya  blog yang menyediakan informasi yang beragam sesuai dengan keinginan pemiliknya, mulai dari perusahaan, pendidikan, layanan,  produk  fisik,  artis,  komunitas  dan  masih  banyak  lainnya. Selengkapnya  Lihat: http://pekembangan-iptek.blogspot.co.id/2012/06/apa-itu-fan-page-facebook.html  diakses  19 Juli 2017.
(Foto dan berita yang di upload pada akun fan page facebook Humas
Aceh). Sumber: fan page @humasaceh)
2. Pemanfaatan Twitter
Sementara akun twitter @humasaceh telah didaftar pada Bulan Juli tahun 2013.  Saat  ini  memiliki  followers  sebanyak  8.222  akun  dan  telah  mempostingan sebanyak 7.660 tweet.
(Postingan tweet pada akun Twitter Humas Aceh. Sumber: @humasaceh)
Jika postingan akun fan page facebook hanya sebatas link foto, video serta tulisan  dari  situs  resmi  Humas,  di  twitter  admin  juga  memposting  informasi- informasi  terkait  program  Pemerintah  Aceh  dalam  bentuk  informasi-informasi
pendek  atau  yang  dikenal  dengan  istilah  kultwit. 27 Postingan  tersebut  kemudian mendapat  respon  oleh  akun  lain  dengan  retweet  sehingga  informas  yang disampaikan semakin tersebar luas kepada para pengguna twitter. Dalam beberapa postingan, admin juga memposting foto-foto secara terpisah dari link berita.
Dengan  jumlah folowers yang  banyak,  informasi-informasi  yang disebarkan melalui akun twitter @humasaceh akan mampu meraih perhatian para khalayak lebih banyak lagi, terlebih jika admin ikut ambil bagian dalam diskusi- diskusi terkait isu-isu  yang mengemuka dalam masyarakat. Namun pada diskusi- diskusi twit yang muncul, admin @humasaceh tidak memberikan tanggapan.
3. Pemanfaatan Instagram
Akun Instagram @humasaceh  telah memposting  sebanyak 612 postingan berupa  foto-foto  yang  didalamnya  beserta  dengan  keterangan  ( caption )  maupun berita serta postingan video singkat. Akun tersebut telah diikuti sebanyak 12.500 followers dan  rutin  dalam  memposting  berbagai  informasi  terkait  kegiatan  yang dilaksanakan Pemerintah Aceh.
27 Kultwit adalah kuliah twitter, yaitu sederetan tweet yang beruntun membahas 1 topik tertentu.  Biasanya,  untuk  menandakan  bahwa  suatu  tweet  masih  merupakan  bagian  dari suatu kultwit, sang tweeter akan menandai tweetnya dengan hashtag/tagar (simbol #), walaupun ada juga yang tidak menggunakan hashtag.
Selengkapnya lihat: https://rizasaputra.wordpress.com/2012/10/15/kultwit-go-blog/ diakses 19 Juli 2017
(Postingan di Instagram Humas Aceh. Sumber: @humasaceh) Hampir  serupa  dengan Facebook dan Twitter ,  postingan  admin @humasaceh  di Instagram juga  mendapatkan  respon  dari  berbagai  kalangan.
Misalnya  pada  postingan  berjudul  “Bersama  Melantik  Simeulue”  yang menampilkan  foto  Gubernur  Aceh,  Irwandi  Yusuf  bersama  mantan  Wakil Gubernur, Muzakir Manaf yang merupakan rival utama politiknya dalam Pilkada lalu.  Foto  tersebut  di like (disukai) oleh  742  akun  lain  dan  mendapat  respon beragam. Umumnya, pengguna Instagram mengapresiasi langkah yang dilakukan Gubernur  dalam  merangkul  berbagai  pihak  untuk  pembangunan  Aceh  kedepan. “ Luar biasa, kekompakan untuk menunuju Aceh damai dan sejahtera. Amin ,” tulis akun @zartaadv dalam komentarnya. Seperti hal nya Facebook dan Twitter juga, admin Instagram @humasaceh  juga  sangat  jarang  memberikan  tanggapan terhadap  komentar-komentar  dari  publik,  namun  tetap  memberikan  apresiasi dengan memberikan “ like ” pada komentar tersebut.
4. Pemanfaatan YouTube
Sedangkan  di YouTube ,  Humas  Setda  Aceh  telah  memiliki subscribe (langganan)  469  akun  lain.  Tim  Dokumentasi  pada  Biro  Humas  dan  Protokol
Setda  Aceh  memposting news video  (video  berita)  berdurasi  satu  hingga  lima menit pada akun YouTube Humas Setda Aceh.
(Postingan di akun YouTube Humas Aceh. Sumber: YouTube @humasaceh)
Video-video yang diposting pada akun Youtube @humasaceh disaksikan banyak penonton. Seperti postingan pada pelantikan Bupati Aceh Besar pada tanggal 10 Juli 2017. Video tersebut disaksikan 1.082 kali. Berbeda dengan Facebook, Twitter, dan Instagram, pada akun YouTube tidak saling berkomentar, bahkan dalam beberapa postingan, tidak ada yang berkomentar, namun video- video nya tetap ditonton.

## b. Komunikasi Interaktif di Media Sosial
Berdasarkan  data  yang  telah  dikemukakan,  Biro  Humas  dan  Protokol Setda  Aceh  menggunakan  media  sosial Facebook,  Twitter , Instagram dan YouTube dalam  menyebarkan  informasi-informasi  terkait  kegiatan  Pemerintah Aceh. Sebagai fungsi komunikator, Humas Aceh telah menyampaikan informasi- informasi  kepada  khalayak.  Semakin  banyak  Informasi-informasi  yang
disampaikan,  semakin  banyak  mempengaruhi  pemikiran  khalayak,  sehingga membentuk sebuah pandangan berbeda menanggapi informasi-informasi tersebut.
Hal  tersebut  menyebabkan  tingkat  kepercayaan  terhadap  kinerna Pemerintah  Aceh  meningkat  di  mata  publik,  dalam  hal  ini  citra  Gubernur  dan Wakil  Gubernur  terus  membaik  di  mata  masyarakat  sebagai  stimulus  dari informasi-informasi positif yang di posting pada akun-akun yang dimiliki Humas Aceh.
Namun, tidak semua khalayak menanggapi informasi positif dengan sikap yang  positif.  Ada  juga  yang  mengkritisi  kebijakan,  atau  mempertanyakan kebijakan  yang dilaksanakan terkait informasi  yang disiarkan.  Karena itu, admin akun media sosial haruslah berperan aktif dalam menanggapi komentar-komentar yang muncul.
Peran  aktif  pengelola  akun  Humas  Aceh  untuk  lebih  berinteraksi  dengan masyarakat atau pengguna akun lain dalam menjalankan aktivitas penyebarluasan informasi  akan  membuka  pola  komunikasi  yang  muncul  tidak  hanya  satu  arah, melainkan  multi  arah.  Komunikasi  multi  arah  dibutuhkan  oleh  Humas  untuk membentuk  pola  pikir  masyarakat  dengan  informasi-informasi  yang  dibuat  agar mampu merubah pemikiran masyarakat terhadap Pemerintah.
Komunikasi yang interaktif di media sosial antara admin Humas Aceh dan pengguna  media  sosial  juga  dilakukan  untuk  menjaring  aspirasi  masyarakat hingga  kedalam  berbagai  sisi-sisi  lapisan  sosial.  Selain  itu,  Humas  Aceh  juga harus terus memperbaiki konten-konten baik berupa tulisan berita, foto dan video agar bisa disajikan semakin menarik.

## D. KESIMPULAN
Berdasarkan paparan yang telah dikemukakan, dapat disimpulkan bahwa: Kemajuan  teknologi  yang  memicu  berkembangnya  penyebaran  informasi membuat  masyarakat  semakin  mudah  mengakses  informasi.  Hadirnya  media sosial  ketengah-tengah  masyarakat  membuat  interaksi  di  dunia  maya  semakin pesat.  Dalam  menjalankan  roda  pemerintahan,  Pemerintah  memiliki  program- program dan aktivitas yang di jalankan. Humas berfungsi untuk menyebarluaskan informasi  terkait  pelaksanaan  kegiatan-kegiatan  yang  dilaksanakan  Pemerintah
tersebut.  Dalam  menyebarluaskan  informasi,  dibutuhkan  strategi  agar  informasi yang  disampaikan  bisa  tersampaikan  dan  mempengaruhi  pola  pikir  khalayak, termasuk dengan memanfaatkan media sosial.
Biro  Humas  dan  Protokol  Setda  Aceh,  telah  menggunakan  media  sosial baik  itu Facebook , Instragram , Twitter dan YouTube. Sejumlah  kegiatan  dan informasi-informasi  terkait  pemerintahan  disebarkan  melalui  akun-akun  Humas Aceh kepada khalayak. Beragam tanggapan  yang muncul atas postingan tersebut menandakan  bahwa  informasi  yang  disebarkan  tersampaikan  kepada  khalayak. Hanya  saja,  pengelola  akun-akun  Humas  Aceh  kurang  berinteraksi  dengan pengguna akun lain, misalnya membalas komentar-komentar atau tanggapan yang diberikan  masyarakat  terhadap  isu  atau  konten  yang  diposting  agar  pola komunikasi  terbuka  dari  segala  arah  dan  mengubah  pola  pikir  masyarakat terhadap pemerintah.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianto,  Soleh  Soemirat.  2010. Dasar-Dasar  Public  Relation .  Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya.
Aulia  Fitri, Pemanfaatan  Media  Sosial  dalam  Mengelola  Isu  dan  Informasi Pemerintah. Disampaikan  dalam  Rapat  Koordinasi  Kehumasan  Se- Aceh, Banda Aceh, 10 Oktober 2016. Biro Humas dan Protokol Setda Aceh, https://humas.acehprov.go.id/profil/tupoksi/tupoksi-biro-humas/ diakses 19 Juli 2017 Blog  Perkembangan  Iptek.  http://pekembangan-iptek.blogspot.co.id/2012/06/apa-
itu-fan-page-facebook.html diakses 19 Juli 2017
Blog  Rizasaputra.  https://rizasaputra.wordpress.com/2012/10/15/kultwit-go-blog/ diakses 19 Juli 2017
Evawani Elysa Lubis, 2012. Peran Humas Dalam Membentuk Citra pemerintah, (Jurnal Ilmu Administrasi Negara, Volume 12, Nomor 1, Juli.
Erlina Hasan, 2005. Komunikasi Pemerintahan . Bandung: Refika Aditama. Denis McQuail. 2011. Teori Komunikasi Massa. Penerjemah Putri Iva Putri Izzati. Jakarta: Salemba Humanika.
Frank Jefkins. 2004. Public Relation . Edisi 5. Jakarta: PT Erlangga. Harris  Munandar. Aktivitas  Komunikasi  Pemerintahan  Ridwan  Kamil  di  Media Sosial . Jurnal Hubungan Masyarakat, Gelombang 1, Tahun Akademik 2015-2016.
Harigo Wibawa Satria,  Luqman Hakim Arifin (ed). 2014. Panduan Optimalisasi Media  Sosial  Untuk  Kementerian  Perdagangan  RI. Cet  1.  Jakarta: Pusat Humas Kementerian Perdagangan RI.
Husaini  Usman  dan  Purnomo  Setiady  Akbar.  2009. Metode  Penelitian  Sosial . Jakarta. Bumi Aksara.
John Vivian. 2008. Teori Komunikasi Massa . Jakarta: Kencana. Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia,  http://kbbi.web.id/media diakses  Minggu  4  Juni 2017.
Lexy  J  Moleong .  2016.  Metode  Penelitian  Kualitatif .  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Mohammad Nazir. 2003. Metode penelitian . Jakarta.Ghalia Indonesia.
Rachmat  Kriyantono.  2010. Teknik  Praktis  Riset  Komunikasi .  Jakarta:  Kencana Prenada Media Grup
Rosady Ruslan, 2010. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi . Edisi Revisi, Cet.10. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Terry Flew, 2008. Media: an introduction 3rd Edition. South Melbourne: Oxford University Press.
Thanon Aria Dewangga, Media Sosial, Hoax, dan Runtuhnya Trust, Situs Resmi Sekretariat  Kabinet  Republik  Indonesia,  http://setkab.go.id/media- sosial-hoax-dan-runtuhnya-trust/ diakses Minggu 4 Juni 2017.
Vin Crosbie. What is New Media? https://www.academia.edu/1054828/What_is_new_media    diakses  19 Juli 2017