## PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM

## INFORMASI PELAYANAN JASA METEOROLOGI BERBASIS WEB
Imam Agustian Nugraha 1 , Vidilla Rosalina 2 , Suherman 3 1,2,3 Jurusan Teknik  Informatika, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Serang Raya Jl. Raya Serang – Cilegon Km.05 (Taman Drangong), Serang – Banten
1 imamagustiannugraha@ymail.com,
2 vidila.suhendarsah@gmail.com,
3 suherman.unsera@gmail.com

## Abstrak
Pelayanan jasa informasi meteorologi yang cepat, tepat akurat dan mudah dipahami merupakan salah satu tugas Stasiun Meteorologi (STAMET) Kelas I Maritim Serang. Namun berdasarkan  wawancara dan observasi  yang dilakukan, menunjukan bahwa pelayanan yang  dilakukan  belum  efisien  dan  praktis  karena  pengguna  jasa  harus  datang  ke  kantor  untuk  memperoleh  data  yang  diinginkan. Selain  itu  petugas  pelayanan  masih  mencatat  transaksi  dalam  buku  yang  kemudian  diketik  kembali  pada  aplikasi Microsoft  Word, dan mengalami kesulitan dalam mencari berkas yang akan diberikan kepada pengguna jasa. Penelitian  ini bertujuan untuk membuat sistem  yang  dapat  membantu  tugas  STAMET  untuk  meningkatkan  pelayanan  jasa  meteorologi  dengan  menggunakan  pendekatan Customer  Relationship  Management (CRM).  Metode  pengembangan  yang  digunakan  yaitu  model prototype dengan  perancangan diagram Unified  Modelling  Language (UML).  Sistem  dibuat  menggunakan Framework  Codeigniter dengan  Bahasa  pemograman Hypertext  Preprocessing (PHP)  sebagai Server  side  Programing dan MySQL sebagai Database  Server .  Metode  pengujian  sistem yang digunakan adalah Blackbox . Hasil akhir yang diharapkan adalah sebuah sistem informasi pelayanan jasa meteorologi berbasis Web, yang  dapat  membantu  pengguna  jasa  mendapatkan  informasi  meteorologi,  mempermudah  petugas  dalam  memberikan pelayanan  jasa,  pembuatan  jadwal  kunjungan  atau  pertemuan,  mengajukan  komplain  pelayanan  jasa,  memberikan  kritik  dan  saran serta mengukur kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas STAMET Kelas I Maritim Serang.
Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Pelayanan Jasa Meteorologi, Sistem

## I. PENDAHULUAN
Stasiun  Meteorologi  (STAMET)  Kelas  I Maritim  Serang  merupakan  salah  satu  Unit  Pelaksana Teknis  (UPT)  Badan  Meteorologi  Klimatologi  dan Geofisika di provinsi Banten. Dalam pelaksanaan tugas dan  fungsinya  mengacu  kepada  Undang-undang Nomor 31 Tahun 2009 Tentang BMKG dan Peraturan Kepala Badan Meteorologi, Klimatologi, dan Geofisika Nomor  9  Tahun  2014  tentang  Uraian  Tugas  Stasiun Meteorologi.  STAMET  Kelas  I  Maritim  Serang memiliki  kewajiban  memberikan  pelayanan  jasa  untuk keperluan  khusus  atas  permintaan  pengguna  jasa  dan atau  atas  berdasarkan  kerja  sama  dengan  instansi terkait  di  wilayah  yang  menjadi  tanggung  jawabnya, sebagaimana  tercantum  dalam  Peraturan  Kepala BMKG  Nomor  9  Tahun  2014  tentang  uraian  tugas Stasiun Meteorologi Kelas I, Romawi I, Poin C.8.
Dalam  menjalankan  tugas  dan  fungsinya, STAMET Kelas I Maritm Serang berusaha memberikan  layanan  informasi  Meteorologi  yang cepat,  tepat,  akurat  dan  mudah  dipahami.  Namun pelaksanaannya masih belum efisien dan praktis karena pengguna  jasa  harus  datang  secara  langsung  ke  kantor STAMET  Kelas  I  Maritim  Serang  untuk  mendapatkan informasi  yang  diinginkan.  Hal  tersebut  menimbulkan beberapa  kendala  bagi  pengguna  jasa,  dimana  banyak menyita  waktu,  biaya  dan  tenaga  untuk  mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Selain itu proses pelayanan jasa  yang  dilakukan  oleh  petugas  secara  keseluruhan masih  menggunakan  cara  manual,  yaitu  petugas menulis  data  yang  masuk  pada  buku  yang  kemudian diketik  kembali  melalui  aplikasi Microsoft  Word. Hal tersebut dapat menyebabkan lamanya proses pelayanan jasa,  dan  kesulitan  dalam  melakukan  pencarian  berkas layanan jasa yang sudah selesai dibuat untuk diberikan
kepada  pengguna  jasa  di  karenakan  berkas  layanan yang bertumpuk dalam berkas lainnya.
Untuk meningkatkan proses pelayanan jasa bagi pengguna,  pada  penelitian  ini  akan  menggunakan pendekatan Customer Relationship Management (CRM)  atau  Manajemen  Hubungan  Pelanggan. Penggunaan  CRM  ini  dipilih  karena  selain  dapat meningkatkan pelayanan, CRM juga dapat memperbaiki  dan  mengelola  pelayanan  sesuai  dengan harapan dan Loyalitas Pelanggan. Selain itu penggunaan  pendekatan  CRM  pada  penelitian  ini didukung  oleh  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan oleh  Imasari  dan  Nursalim  yang  menunjukan  hasil bahwa,  “terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara variabel  Manajemen  Hubungan  Pelanggan  dengan Loyalitas  Pelanggan.  Penelitian  tersebut  menunjukan bahwa manajemen Hubungan Pelanggan dapat membentuk  citra  perusahaan  yang  positif  di  benak pelanggan.  Strategi  manajemen  hubungan  pelanggan yang dilakukan perusahaan mampu membentuk tingkat Loyalitas  Pelanggan  yang  merasa  puas  dengan  kinerja perusahaan”  [1].  Selain  efektif  digunakan  untuk perusahaan,  CRM  juga  dapat  diimplementasikan  pada pemerintahan  yang  memiliki  lingkungan  berbeda, dengan  merancang  CRM  secara  khusus  mengikuti kebutuhan  dalam  pemerintahan.  CRM  yang  akan diimplementasikan  pada  STAMET  Kelas  Maritim  I Serang  yaitu  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  serta kritik  dan  saran  pengguna  terhadap  kinerja  petugas layanan  agar  lebih  baik  dan  untuk  memudahkan pengguna dalam melakukan komplain terhadap layanan yang di dapatkan.
Menurut  Berson  ada  tiga  jenis  atau  aplikasi CRM  secara  garis  besar,  “yaitu operational CRM, analytical CRM,  dan collaborative CRM”  [2].  CRM yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah operational CRM yang disesuaikan dengan kebutuhan pada tempat penelitian.  Fokus operational CRM  adalah  pada otomatisasi  dan  peningkatan  pada  pelayanan  terhadap pelanggan.  Otomatisasi  yang  dimaksud  mencakup otmatisasi  penjualan,  otomatisasi  pemasaran,  dan otomatisasi  pelayanan.  Penelitian  ini  fokus  pada otomatisasi  pelayanan  karena  menyesuaikan  dengan kebutuhan  pada  tempat  penelitian  yaitu  membuat  fitur untuk  menentukan  tingkat  kepuasan,  kritik  dan  saran pengguna  terhadap  kinerja  petugas  layanan,  serta  fitur komplain  untuk  layanan  yang  sudah  didapatkan  demi tercapainya pelayanan yang lebih baik. Oleh karena itu, penerapan operational CRM  ini  sangat  penting  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  informasi  dan  jasa meteorologi.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  penelitian  ini diberi  judul “Rancang  Bangun  Sistem  Informasi
Pelayanan Jasa Meteorologi Berbasis Web
Menggunakan  Pendekatan Customer  Relationship
Management” . Dengan adanya penelitian ini diharapkan  dapat  meningkatkan  efisiensi,  transparansi, dan akuntabilitas layanan jasa Meterologi di STAMET Kelas  I  Maritim  Serang,  serta  STAMET  Kelas  I Maritim  Serang  mendapatkan  loyalitas  dari  pengguna jasa  informasi  meteorologi.  Loyalitas  yang  dimaksud adalah  pengguna  jasa  mendapatkan  kepuasan  dan kepercayaan atas pelayanan jasa informasi meteorologi melalui  sistem  yang  akan  dibuat  sehingga  pengguna jasa terus menggunakan sistem dan memberikan kesan positif  kepada  masyarakat  yang  belum  menggunakan sistem.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  merancang sistem  infromasi  pelayanan  jasa  meteorologi  berbasis web menggunakan  pendekatan Customer  Relationship Management (CRM) dengan harapan dapat meningkatkan  efisiensi,  transparansi,  dan  akuntabilitas layanan  jasa  Meterologi  di  STAMET  Kelas  I  Maritim Serang berdasarakan feedback dari pengguna jasa.
Terdapat  beberapa  penelitian  terdahulu  berupa jurnal  yang  terkait  dengan  penelitian  yang  dilakukan penulis.
Rosalina V, dkk, melakukan penelitian tentang “ Electronic  Customer  Relationship  Management (E- CRM)  di  berbagai  bidang,  yaitu  Pengelolaan  Sampah, UMKM,  Smartcity  dll,  di  mana  kepuasan  customer atau  masyarakat  adalah  menjadi  titik  keberhasilan pendekatan Customer Relationship Management (CRM)  untuk  memberikan  pelayanan  yang  efektif  dan efisien  dengan  kepuasan  masyarakat  yang  terukur  [3- 12].
Prasetyaningrum (2015), melakukan penelitian tentang  “Rancang  Bangun  E-CRM  pada  Perbankan Berbasis  WEB  2.0  (Studi  Kasus  Bank  BPD  DIY Cabang
Utama
Yogyakarta)”. Perkembangan teknologi  informasi  turut  serta  merubah  paradigma bisnis, product  oriented menjadi customer  oriented .
Customer Relationship Management (CRM)
merupakan  strategi  bisnis  yang  mengintegrasikan proses  bisnis  dengan  konsumen,  proses  bisnis  dan teknologi  pendukung  untuk  memperoleh customer retention ,  selanjutnya  berkembang  menjadi Social CRM BPD DIY Kantor Cabang utama yang terletak di tengah kota mempunyai pertumbuhan jumlah nasabah dari  tahun  2013  sampai  dengan  2014  sejumlah  4.3% dan  ada  pengurangan  jumlah  rekening  dibawah  1%. Oleh  sebab  itu  Bank  BPD  DIY  dituntut  untuk mengutamakan kualitas pelayanan pada nasabah. Pada penelitian  ini,  aplikasi  E-CRM  dibuat  bagi  para pengguna,  dalam  hal  ini  untuk  meningkatkan hubungan  dan  kualitas  pelayanan  pada  nasabah  salah
satunya  layanan  keluhan  nasabah  terhadap  pelayanan Bank  secara  cepat,  akurat  dan  efektif.  Metode  yang digunakan  adalah  metode  metodologi  pengembangan software yang  banyak  dikembangkan waterfall . Penelitian  ini  menghasilkan  sistem  E-CRM  untuk menjalin  relasi  dengan  nasabah  melalui  pemanfaatan teknologi web dan  mengenalkan  pendekatan  yang berbeda  dalam  menjalin  hubungan  relasi  dengan nasabah  khususnya  dalam  mengenai  pengaduan nasabah  melalui social web guna  meningkatkan kualitas pelayanan terhadap nasabah dan mempertahankan  nasabah  yang  telah  ada  serta membuat salah satu aplikasi E-CRM untuk mendukung strategi Bank BPD DIY. [13].
Aziz & Hasugian (2019), melakukan penelitian tentang “ Operational Customer Relationship
Managemenet pada  Sari  Good  Bakery”. Pelayanan pelanggan  yang  berjalan  pada  Sari  Good  Bakery masih  dilakukan  secara  sederhana.  Promosi  produk dilakukan  dengan  pemasangan  spanduk  pada  toko mereka,  kemudian  melakukan  promosi  dari  mulut  ke mulut  sehingga  produk  cenderung  hanya  dikenal  oleh masyarakat  di  sekitar  toko  dan  penyampaian  promosi cenderung mengalir dengan lambat. Lalu penyampaian komentar  pelanggan  mengenai  pelayanan  dan  produk melalui  tatap  muka  langsung  maupun  melalui  telepon atau  SMS.  Cara  pelayanan  tersebut  terkadang berakibat  terlupakannya  komentar  dikarenakan  belum tersedianya  fasilitas  untuk  menampung  komentar tersebut sehingga berpotensi mengalami berkurangnya pelanggan.  Solusi  untuk  mengatasi  masalah  tersebut yaitu  dengan  membangun Operational  Customer Relationship  Management .  Metode  penelitian  yang digunakan yaitu metode penelitian deskriptif kualitatif dengan melakukan wawancara dan observasi. Operational CRM ini menggunakan metode pendekatan Object  Oriented  Programming dan menggunakan  metode  pengembangan prototype . Operational CRM yang dibangun dapat meningkatkan pelayanan  pelanggan  seperti  melakukan  promosi secara  luas  dan  menyimpan feedback pada  situs web . [14].
Adlan,  Agustin,  &  Efendi,  (2019), melakukan penelitian  tentang “Rancangan  Website  E-CRM ( Electronics  Customer  Relationship  Managemenet ) Pada House of Smith Pekanbaru”. CRM (Customer Relationship  Management)  merupakan  cara  untuk pengelolaan  relasi  antara  sebuah  perusahaan  di  dalam konsumsi produk atau jasa yang diproduksi perusahaan tersebut. Berkembangnya teknologi, metode  CRM  pun  mulai  dikembangkan  menjadi Electronic  Customer  Relationship  Management (E- CRM).  Banyaknya  varian  produk  yang  ditawarkan
oleh House  of  Smith dapat  dimanfaatkan  sebagai strategi  unggulan  dalam  menjaga  loyalitas  pelanggan. Perancangan  aplikasi  E-CRM  pada House  of  Smith adalah  membantu  perusahaan  mengetahui  kebutuhan pelanggan  secara  personal  serta  mampu  memberikan pelayanan yang sesuai dengan karakter konsumen dan memberikan  informasi  yang  dibutuhkan,  sehingga perusahaan  dapat  mempertahankan  pelanggan  yang sudah  ada  dan  mendapatkan  pelanggan  baru.  Metode penelitian  yang  digunakan  adalah  observasi  dan wawancara  langsung  ke House  of  Smith .  Hasil  dari analisa dan perancangan aplikasi E-CRM berbasis web ini adalah membantu House of Smith untuk memenuhi kebutuhan  pelanggan  guna  meningkatkan  kepuasan pelanggan  sehingga  tetap  menjadi  pelanggan  setia. Aplikasi  E-CRM  ini  merupakan  alat  interaksi  yang menciptakan  hubungan  antara  perusahaan  dengan pelanggan menjadi lebih baik. [15].
Dari  beberapa  penelitian  yang  telah  dilakukan sebelumnya  tiga  penelitian  memiliki  judul  yang  sama dengan penelitian ini  yaitu sistem informasi pelayanan dimana  satu  penelitian  untuk  non  pemerintahan  dan dua  penelitian  ditujukan  untuk  pemerintahan,  dimana satu  satu  penelitian  tersebut  di  instansi  yang  serupa yaitu  Badan  Meteorologi,  Klimatologi,  dan  Geofisika (BMKG)  hanya  saja  berbeda  dalam  pelayanan  yang diberikan.  Selain  tiga  penelitian  di  atas,  empat penelitian menyinggung mengenai CRM atau ( Customer Relationship Management) . Berdasarkan hal tersebut, maka penelitian-penelitian yang telah dijelaskan sebelumnya dapat dikaitkan dengan penelitian  yang  akan  dilakukan  oleh  penulis. Metode yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan metode prototyping dimana  dalam  pengumpulan  data dilakukan melalui wawancara langsung kepada petugas layanan  STAMET  Kelas  I  Maritim  Serang  sebagai objek  penelitian  untuk  mengetahui  masalah-masalah yang  sedang  terjadi  saat  penelitian  berlangsung. Metode prototyping di  pilih  karena  cocok  digunakan untuk  menjabarkan  kebutuhan  pelanggan  secara  lebih detail,  pelanggan  sering  kali  kesulitan  menyampaikan kebutuhannya  secara  detail  tanpa  melihat  gambaran yang  jelas.  Dalam  prosesnya,  penulis  mendengarkan masalah-masalah yang ada lalu menganalisa, merancang sistem dan membuatnya. Kemudian penulis kembali  kepada  petugas  layanan  STAMET  Kelas  I Maritim  Serang  untuk  mengetahui  apakah prototype sistem yang dibuat sesuai dengan kebutuhan atau tidak dengan batasan-batasan masalah yang telah ditetapkan, sehingga  terjadi  proses  pengulangan  sampai  penelitian ini  benar-benar  sesuai  dengan  kebutuhan  petugas layanan  agar  bisa  diimplementasikan  di  STAMET Kelas I Maritim Serang.
JSiI | Jurnal Sistem Informasi | Vol. 9 | No. 1 | Maret 2022 | 36-44
1.1 Sistem informasi
Sistem  informasi  merupakan  gabungan  dari empat  bagian  utama,  keempat  bagian  utama  tersebut mencakup  perangkat  lunak  (s oftware ),  perangkat keras  ( hardware ),  infrastruktur,  dan  Sumber  Daya Manusia (SDM) yang terlatih. Keempat bagian utama ini saling berkaitan untuk menciptakan sebuah sistem yang  dapat  mengolah  data  menjadi  informasi  yang bermanfaat [16].
1.2 Customer Relationship Managemenet (CRM) Rigo et al. (2016), Adikram (2016), dan Wali et al. (2015)  mendefinisikan Customer  Relationship Management (CRM)  atau  Manajemen  Hubungan Pelanggan sebagai kepuasan terhadap sikap pelanggan  terhadap  penyedia  layanan,  atau  reaksi emosional  terhadap  perbedaan  antara  apa  yang diantisipasi  pelanggan  dan  apa  yang  mereka  terima, mengenai  pemenuhan  beberapa  kebutuhan,  tujuan atau keinginan. [1].

## 1.3 Unified Modeling Language
(UML) UML merupakan bahasa visual untuk pemodelan  dan  komunikasi  mengenai  sebuah  sistem dengan menggunakan diagram dan teks-teks pendukung.  UML  hanya  berfungsi  untuk  melakukan pemodelan. Jadi pengunaan UML tidak terbatas pada metodologi  tertentu,  meskipun  pada  kenyataanyya UML  paling  banyak  digunakan  pada  metodologi berorientasi objek [17].

## 1.4 Blackbox Testing
Black-box  Testing  atau  pengujian  kotak  hitam yaitu  menguji  perangkat  lunak  dari  segi  spesifikasi fungsional  tanpa  menguji  desain  dan  kode  program. Pengujian  dimaksudkan  untuk  mengetahui  apakah fungsi-fungai,  masukan,  dan  keluaran  dari  perangkat lunak  sesuai  dengan  spesifikasi  yang  dibutuhkan [17].

## II. METODOLOGI PENELITIAN
Adapun  metode  yang  penulis  gunakan  untuk mengembangkan  sistem  informasi  pelayanan  jasa meteorologi ini adalah metode Prototype .
Menurut  Mulyanto  (2009)  Metode  prototype sangat baik digunakan  untuk  menyelesaikan  masalah kesalahpahaman  antara  user  dan  analis  yang  timbul akibat user tidak  mampu  mendefinisikan  secara jelas kebutuhannya [18].
Menurut  Ogedebe  (2012),  prototyping  dimulai dengan pengumpulan kebutuhan, melibatkan pengembang dan pengguna sistem untuk menentukan
tujuan,  fungsi,  dan  kebutuhan  operasional  sistem [19].
Langkah-langkah  dalam prototyping adalah sebagai berikut :
1. Pengumpulan Kebutuhan
2. Membangun Prototype
3. Evaluasi Prototype
4. Mengkodekan Sistem
5. Menguji SIstem
6. Evaluasi Sistem
7. Implementasi Sistem

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambar 1. Kerangka Pemikiran
JSiI | Jurnal Sistem Informasi | Vol. 9 | No. 1 | Maret 2022 | 36-44
Gambar 2. Flowchart Sistem yang Berjalan
Gambar 3. Use Case Diagram
Sistem  yang  diberi  nama  Sistem  Informasi Pelayanan Jasa Meteorologi (SIPJAMET) ini
merupakan  sistem  berbasis web yang  dirancang  dan dibangun  untuk  mempermudah  pengguna  jasa  atau masyarakat di  wilayah Banten dalam  mengajukan atau memperoleh  informasi  Meteorologi  seperti  data  curah hujan,  musim  kemarau,  dan  data  lainnya,  yang bersumber  dari  Stasiun  Meteorologi  Kelas  I  Maritim Serang.
Berikut  ini  tampilan  halaman  website  untuk Admin:
Gambar 5. Halaman Dashboard Admin
Gambar 6. Halaman Admin Transaksi Data
Halaman  admin  transaksi  data  dipergunakan untuk  menampilkan  transaksi  data  layanan  yang diajukan  atau  di  minta  oleh  pengguna.  Terdapat beberapa tab  menu pada  halaman  ini  yaitu,  Lihat semua,  Transaksi  Baru,  Konfirmasi  Pembayaran, Transaksi  Diproses,  Transaksi  Selesai  dan  Transaksi Dibatalkan.  Untuk  melihat  detail  dari  transaksi  dapat dengan  mengklik button lingkaran  yang  memiliki icon
JSiI | Jurnal Sistem Informasi | Vol. 9 | No. 1 | Maret 2022 | 36-44
pencarian.  Kode  penyimpanan  pada  halaman  ini berfungsi  untuk  menambahkan  kode  penyimpanan  file pada komputer local petugas.
Gambar 7. Halaman Admin Jadwal Pertemuan
Halaman jadwal pertemuan dipergunakan untuk menjadwalkan  hasil  dari  pengguna  yang  sudah menginputkan  jadwal  dan  akan  di  proses  oleh  admin dengan  fitur  lihat  pesan  pemohon  untuk  alasan pertemuan.  Setelah  melihat  pesan,  selanjutnya  kirim pesan  jika  ada  pesan  yang  ingin  di  sampaikan  oleh admin.
Gambar 8. Halaman Admin Hasil Survey
Pada  halaman  hasil survey menunjukan  hasil grafik survey kepuasan serta kritik dan saran yang telah di input oleh pengguna.
Gambar 9. Halaman Admin Komplain
Pada  halaman  komplain  dimana  admin  akan melihat pesan dari pengguna dengan isi hasil komplain dari  pengguna,  kemudian  mengirimkan  pesan  jika  di butuhkan,  dan  ganti  status  jika  komplain  sudah terselesaikan.
Gambar 10. Halaman Laporan Transaksi
Pada  halaman  laporan  transaksi  data  tarif dimana  admin  dapat  memfilter  sesuai  tanggal  yang  di inginkan dan print terhadap hasil dari laporan transaksi data bertarif.
Berikut  ini  adalah  tampilan  halaman  website untuk Pengguna:
JSiI | Jurnal Sistem Informasi | Vol. 9 | No. 1 | Maret 2022 | 36-44
Gambar 11. Halaman Dashboard Pengguna
Gambar 12. Halaman Pengguna Permintaan Data
Pada halaman permintaan data dimana pengguna  dapat  mengisi  permintaan  data  yang  di inginkan lalu mengirimkan permintaan kepada admin.
.
Gambar 13. Halaman Pengguna Riwayat Transaksi
Pada  halaman  transaksi  digunakan  untuk melihat transaksi yang telah di input oleh pengguna.
Gambar 14. Halaman Pengguna Jadwal Pertemuan
Pada  halaman  jadwal  pertemuan  dimana pengguna  akan  menginputkan  alasan  untuk  pertemuan dan  meminta  jadwal  untuk  pertemuan  sesuai  yang diinginkan pengguna.
Gambar 15. Halaman Pengguna Riwayat Pertemuan
Pada  halaman  riwayat  pertemuan  dimana pengguna  melihat  hasil  pertemuan  yang  telah  di input kan pada halaman jadwal pertemuan.
JSiI | Jurnal Sistem Informasi | Vol. 9 | No. 1 | Maret 2022 | 36-44
Gambar 16. Halaman Pengguna Survey Kepuasan
Pada halaman survey kepuasan dimana pengguna  akan  mengisi survey yang  telah  disediakan oleh sistem untuk meningkatkan pelayanan pada sistem informasi pelayanan jasa meterologi.
Gambar 17. Halaman Komplain Pengguna
Pada  halaman  komplain  pelanggan  digunakan oleh  pengguna  untuk  memberika  komplain  terhadap sistem untuk memberikan aduan dari pengguna jika ada kesalahan terhadap sistem.
IV. KESIMPULAN
Berdasarkan  uraian  dan  pembahasan  yang  telah dikemukakan,  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa pembuatan Sistem Informasi Pelayanan Jasa Meteorologi  yang  menggunakan  pendekatan Customer
Relationship  Management (CRM)  dimulai  dengan pengumpulan  data  melalui  wawancara,  observasi,  dan studi  literatur,  dilanjutkan  dengan menganalisa kebutuhan  sistem,  merancang  sistem  dan  membuat prototype sistem.  Kemudian  dilakukan  evaluasi  untuk mengetahui apakah prototype sistem yang dibuat sesuai dengan  kebutuhan  atau  tidak,  sehingga  terjadi  proses pengulangan  sampai prototype sistem  sesuai  dengan
kebutuhan. Dengan pembuatan Sistem Informasi Pelayanan Jasa Meteorologi yang mengimplementasikan
Customer  Relationship  Management (CRM)  ini,  yaitu pembuatan fitur survey kepuasan, kritik dan saran, serta pengajuan komplain, dapat membantu petugas mengetahui berapa tingkat kepuasan pengguna terhadap  pelayanan  yang  diberikan,  mempermudah dalam pembuatan laporan dan pencarian transaksi data layanan.  Selain  itu  sistem  ini  dapat  memudahkan pengguna dalam mengajukan komplain dan memperoleh informasi  meteorologi tanpa harus datang ke kantor. Hal tersebut menunjukan bahwa sistem yang dibuat  dapat  meningkatkan  efisiensi,  transparansi  dan akuntabilitas  layanan  jasa  Meteorologi  di  Stasiun Meteorologi  Kelas  I  Maritim  Serang  berdasarkan feedback pengguna.

## REFERENSI
[1]. P.  Nuralam,  "Manajemen  Hubungan Pelanggan  Perbankan  Syariah  Indonesia," p. 146, 2018.
[2]. P.  T.  Prasetyaningrum,  "Rancang  Bangun E-Crm  Pada  Perbankan  Berbasis  Web  2.0 (Studi  Kasus  Bank  Bpd  Diy  Cabang Utama Yogyakarta)," vol. 6, no. 1, 2015.
[3]. T.  Fahrudiansyah  and  V.  Rosalina, "Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Pengelolaan Sampah  dalam  Upaya  Menuju  Serang sebagai Smartcity," pp. 135-140, 2018. [4]. Rosalina,  Vidila.,  Mulyanah,  Malik  A., “Electronic Customer Relationship Management  (E-CRM)  Modeling  on MSMEs Banten”, International Journal of
Computer  Applications (0975  –  8887) Volume  176,  October  2017,  New  York, USA.
JSiI | Jurnal Sistem Informasi | Vol. 9 | No. 1 | Maret 2022 | 36-44
[5]. Rosalina,  Vidila.,  Mulyanah,  Malik  A.,
Perwitasari P., ”Model Electronic Customer  Relationship  Management  (E-
CRM)  Menggunakan  Adaptasi  Bahasa Lokal Pada Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM)  Banten”,  Prosiding  Seminar Nasional  Riset  Terapan  :  SENASSET
2017    ISBN  978-602-73672-0-3  :  12, November 2017, Serang.
[6]. Rosalina,  Vidila.,  Malik  A.,  Perwitasari E.,.”Sosialisasi Manfaat Electronic
Customer  Relationship  Management  (E- CRM) dalam Upaya Meningkatkan Retensi  Pelanggan  UMKM  Cilegon”. Jurnal  Pengabdian  Masyarakat  Wikrama Parahita Vol 1 No 1, November 2017.
[7]. Rosalina,  Vidila.,  Hamdan.  “Electronic Customer  Relationship  Management  (E- CRM)  Modeling  As  Efforts  to  Increase Customer  Retention  of  Micro  Small  and Medium  Enterprises  (MSMEs)    in Banten”. International  Conference  On
Computer Science Engineering and Technology : ICComSET 2018, Tasikmalaya, 27-28 November 2018.
[8]. Rosalina,  Vidila.,  Hamdan,  Saefudin,.“ Mobile Customer Relationship Management (m-CRM) Application
Development  in  MSMEs  Indonesia”, Journal  of  Physic  :  Conference  Series Volume  1179,  2019,  Published  under licence by IOP Publishing Ltd.
[9]. Rosalina,  Vidila,  Hamdan,  Triayudi  A.. “Electronic Customer
Relationship Management  (E-CRM)  Application  as Efforts to Increase  Customer  Retention of Micro  Small  and  Medium  Enterprises (MSMEs) in Banten Indonesia” International Journal
of Computer
Applications – IJCA Volume 182, January 2019, ISSN  0975  –  8887,  New  York, USA.
[10]. Rosalina  V.,  Munandar  Ai,  Hidayanto
A. N.,  Santoso  H.  B.,  “Citizen  Readiness for Adopting
Electronic
Citizen
Relationship  Management  (e-CiRM)  :  A
Qualitative  Exploration“, International Conference Islam and Technology
(ICONISTECH) ,  11-12  July  2019  in Bandung.
[11]. Rosalina  V,  Munandar  Ai,  Hidayanto
AN,  Santoso    H  B,  “Measuring  Citizen Readiness  To  Adopt  Electronic  Citizen
Relationship Management (E-CiRM) Using Technology Readiness Index (TRI)”,  Journal  Of  Theoretical  And Applied Information  Technology (JATIT) 15th  November  2020.  Vol.98.  No  21. ISSN: 1992-8645 E-ISSN: 1817-3195
[12]. Vidila  Rosalina,  Tb  Ai  Munandar  and Achmad  Nizar  Hidayanto.  Electronic Citizen  Relationship  Management  (e- CiRM)  Modeling  towards  Serang  as  a Smart  City. International  Journal  of
Computer Applications 175(25):27-32, October 2020.
[13]. G. Aziz and L. P. Hasugian, "Operational Customer
Relationship Management  Pada  Sari  Good  Bakery," vol. 12, no. 2, pp. 212-221, 2019.
[14]. R.  Adlan,  W.  Agustin  and  Y.  Efendi,
"Rancangan Website E-CRM ( Electronics Customer  Relationship  Management  ) Pada  House  Of  Smith  Pekanbaru,"  vol.  3, no. 2, pp. 9-18, 2019.
[15]. I.  P.  A.  E.  Pratama,  Sistem  Informasi Dan Implementasinya,
Bandung: Informatika, 2014. [16]. R. A.  S and M. Shalahuddin, "Rekayasa
Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek," Bandung, Informatika, 2016, p. 295.
[17]. M.  Akif,  Y.  A.  Prasetyo  and  N. Ambarsari,  "Pengembangan  Aplikasi  E- CRM  Bojana  Sari  Menggunakan  Metode Prototype,"  vol.  2,  no.  1,  pp.  1057-1070, 2015.
[18]. D.  Purnomo,  "Model  Prototyping  Pada Pengembangan  Sistem  Informasi," Jurnal Informatika  Merdeka  Pasuruan, vol.  2, 2017.