## ANALISIS TRANSFORMASI DIGITAL BPJS KESEHATAN DALAM MENDUKUNG MUTU LAYANAN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL

## Renny*, Harmendo, Deri Kusmadeni
Program Studi Kesehatan Masyarakat, Universitas Anak Bangsa, Jl. Pinus I No.693, Kacang Pedang, Gerunggang, Pangkal Pinang, Bangka Belitung 33684, Indonesia *rny2989@gmail.com

## ABSTRAK
Fokus  Utama  BPJS  Kesehatan  tahun  2023  yaitu  Peningkatan  kualitas  layanan  oleh  internal  dan ekosistem  JKN  melalui  inovasi  serta  digitalisasi,  peningkatan  perluasan  peserta  menuju  cakupan peserta,  menjaga  kesinambungan  finansial  JKN, peningkatan  engagement  pemangku kepentingan  dan penguatan  komunikasi  organisasi  serta  peningkatan  kapabilitas  badan  dalam  menyelenggarakan program  JKN.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  menganalisis  pelaksanaan  Transformasi  Digital  BPJS Kesehatan  dalam  Mendukung  Mutu  Layanan  Jaminan  Kesehatan  Nasional.  Penelitian  ini  dilakukan dengan  metode  penelitian  kualitatif  deskriptif  eksploratif  yang  dilakukan  dengan  cara  pengumpulan data  wawancara  mendalam  terhadap  5  informan  utama  dan 3  informan  triangulasi  untuk  memberikan gambaran  tentang  Analisis  Transformasi  Digital  BPJS  Kesehatan  Dalam  Mendukung  Mutu  Layanan Jaminan  Kesehatan  Nasional  di  RSUD  Depati  Hamzah  Pangkalpinang.  Hasil  penelitian  bahwa kesiapan  pegawai  dalam  menerapkan  Mobile  JKN  sudah  semua  siap  namun  belum  semua. Keterampilan  dan  skill  pegawai  belum  semua  berjalan  baik.  Pelayanan  yang  sudah  diberikan  Sudah cukup baik terbukti dari pelayanan yang diberikan cepat dan tepat. Sarana prasarana masih kurang dan butuh  pengembangan  lagi  agar  berjalan  dengan  baik  sehingga  belum  bisa  maksimal.  Kesimpulan Transformasi Digital di RSUD Depati Hamzah di Kota Pangkalpinang belum cukup optimal sehingga masih adanya penumpukan serta keluhan pasien dikarenakan hambatan yang terdapat di RSUD Depati Hamzah yaitu skill petugas dan kuantiti sarana prasarana.
Kata kunci: bpjs kesehatan; jaminan kesehatan nasional; transformasi digital

## ANALYSIS OF BPJS HEALTH DIGITAL TRANSFORMATION IN SUPPORTING THE QUALITY OF HEALTH INSURANCE SERVICES NATIONAL

## ABSTRACT
The main focus of BPJS Kesehatan in 2023 is improving the quality of services by internal and JKN ecosystems  through  innovation  and  digitalization,  increasing  the  expansion  of  participants  towards participant  coverage,  maintaining  JKN's  financial  sustainability,  increasing  stakeholder  engagement and  strengthening  organizational  communication  and  increasing  agency  capability  in  implementing the  JKN  program.  The  purpose  of  this  research  is  to  analyze  the  implementation  of  BPJS  Health Digital  Transformation  in  Supporting  the  Quality  of  National  Health  Insurance  Services.  This research  was  conducted  with  an  exploratory  descriptive  qualitative  research  method  conducted  by collecting in-depth interview data from 5 main informants and 3 triangulation informants to provide an  overview  of  the  BPJS  Health  Digital  Transformation  Analysis  in  Supporting  the  Quality  of National  Health  Insurance  Services  at  Depati  Hamzah  Pangkalpinang  Hospital.  The  results  of  the study that the readiness of employees in implementing Mobile JKN is all ready but not all. Skills and employee skills have not all gone well. Services that have been provided It is quite good as evidenced by the services provided quickly and precisely. Facilities infrastructure is still lacking and needs more development to run well so that it cannot be maximized. Conclusion Digital Transformation at Depati Hamzah  Hospital  in  Pangkalpinang  City  is  not  optimal  enough  so  that  there  is  still  a  buildup  and patient complaints due to obstac

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional
Volume 6 Nomor 5, Oktober 2024 e-ISSN 2715-6885; p-ISSN 2714-9757 http://jurnal.globalhealthsciencegroup.com/index.php/JPPP

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  6  No 5, Oktober 2024 Global Health Science Group
Keywords: bpjs health; digital transformation; national health insurance

## PENDAHULUAN
Kemajuan teknologi pada era Globalisasi saat ini berkembang dengan begitu pesat, salah satu nya pada bidang kesehatan. Penggunaan dan pemanfaatan teknologi ini merupakan salah satu solusi  tepat  bagi  pemecahan  masalah  layanan  publik.  Setidaknya  pemanfaatan  hal  itu  akan mengatasi  masalah-masalah  geografis,  waktu  dan  sosial  ekonomis  (Yani,  2018). Perusahaan harus bertransformasi untuk mencari solusi, berimprovisasi, dan berinovasi. Kita tidak boleh puas  berada  dalam  situasi  yang  relevan  tetapi  juga  harus  selalu  siap  berubah  bahkan Bertransformasi (Eileen Rachman, 2019).
Transformasi  dari  PT  Askes  ke  BPJS  Kesehatan  berawal  pada  tahun  2004  saat  pemerintah mengeluarkan undang-undang Nomor 40 tahun 2004 tentang sistem jaminan nasional (SJSN) dan  kemudian  pada  tahun  2011  pemerintah  menerapkan  UU  Nomor  24  tahun  2011  tentang Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS)  serta  menunjuk  PT  Askes  (persero)  sebagai penyelenggara  jaminan  sosial  di  bidang  kesehatan.  Melalui  program  jaminan  kesehatan nasional  kartu  Indonesia  sehat  yang  diselenggrakan  BPJS  Kesehatan  untuk  memastikan seluruh  penduduk  Indonesia  terlindungi  oleh  jaminan  kesehatan  yang  komprehensif,adil  dan merata (BPJS Kesehatan, 2022).
BPJS  Kesehatan  sebagai  penyelenggara  Program  Jaminan  Kesehatan  Nasional-Kartu Indonesia  Sehat  (JKN-KIS)  turut  serta  dalam  perkembangan  teknologi informasi  yang  cepat berubah.  Melalui  aplikasi  Mobile  JKN.  BPJS  Kesehatan  mulai  menghadirkan  berbagai kemudahan,  kepraktisan,  dan  kecepatan  dari  layanan  fisik  menjadi  ke  dalam  jaringan. Berorientasi pada kepuasan peserta, aplikasi Mobile JKN yang pertama kali diluncurkan pada tahun  2017  ini  tak  henti  dikembangkan  dan  diperbaharui  dengan  menghadirkan  fitur-fitur baru  yang  semakin  memudahkan  peserta  JKN-KIS  dalam  mengakses  layanan  Kesehatan, mengurus  berbagai  keperluan  administrasi  kepesertaan,  ataupun  sekedar  mendapatkan informasi seputar Program JKN dan Kesehatan lainnya. Secara total terdapat 18 fitur yang ada dalam aplikasi Mobile JKN yang bisa dimanfaatkan oleh peserta. Fitur-fitur tersebut terbagi dalam empat kategori layanan, yakni layanan administrasi kepesertaan, layanan pembayaran premi, layanan Kesehatan, serta Layanan Informasi Dan Pengaduan (BPJS Kesehatan, 2022).
Untuk  meningkatkan mutu  pelayanan  dan  melindungi  keselamatan  pasien  peserta  JKN-KIS, fasilitas  kesehatan  (faskes)  yang  bekerja  sama  dengan  BPJS  Kesehatan  wajib  terakreditasi. Baik itu Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), seperti puskesmas, klinik pratama, dan dokter  praktik  perorangan  maupun  Fasilitas  Kesehatan  Rujukan  Tingkat  Lanjutan  (FKRTL) atau Rumah Sakit (RS) serta klinik utama. Hal ini sesuai dengan Permenkes 71 Tahun 2023 tentang  Pelayanan  Kesehatan  pada  Jaminan  Kesehatan  Nasional.  Peraturan  Menteri Kesehatan  nomor  3  Tahun  2023,  berisi  perbaikan  tarif  layanan  kesehatan  peserta  program JKN,  baik  tarif  kapitasi,  non  kapitasi,  maupun  INA  CBGs.  Dengan  perbaikan  tarif  ini, diharapkan  dapat  memicu  pelayanan  yang  lebih  baik  (BPJS  Kesehatan,  2023).  Kualitas pelayanan  dikatakan  baik  adalah  jika  mampu  memenuhi  harapan  dari  pasien  sebagai pelanggannya.Aspek  kualitas  pelayanan  yang  buruk  perlu  diperbaiki,  diantaranya  ketepatan waktu  pelayanan  dokter,  keterampilan  dokter,  kesopanan  petugas  dalam  memberikan pelayanan serta fasilitas fisik (Yanuarti et al., 2021).
Dalam  meningkatkan  mutu  layanan  peserta  Jaminan  Kesehatan  Nasional  (JKN),  BPJS Kesehatan  mewajibkan  fasilitas  kesehatan  yang  bekerjasama  agar  memasang  Janji  Layanan yang dinyatakan secara tertulis kepada peserta JKN yang disampaikan oleh fasilitas kesehatan

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  6  No 5, Oktober 2024 Global Health Science Group
kerjasama  BPJS  Kesehatan  kepada  peserta  dalam  bentuk  media  spanduk,  poster  dan  banner yang terlihat, yang terdapat 7 point untuk FKTP dan 6 Point untuk FKRTL. BPJS Kesehatan juga  menugaskan  BPJS  SATU  yang  artinya  ”siap  membatu”  yaitu  petugas  Edukasi Penanganan Pengaduan Peserta Rumah Sakit (E-P3RS). Pada Bulan Juni 2023, telah berjalan program  (KESSAN)  yaitu  suatu  proses  evaluasi  pelayanan  yang  dilaksanan  oleh  BPJS Kesehatan melalui mekanisme survei untuk memperoleh umpan balik atau kesan pengalaman Peserta setelah menerima layanan dari Fasilitas Kesehatan. Dan program Supervisi Buktikan dan Lihat Langsung (Sibling), yaitu suatu proses evaluasi pelayanan yang dilaksanakan oleh BPJS  Kesehatan  melalui  mekanisme  survei  untuk  memperoleh  umpan  balik  atau  kesan pengalaman  Peserta  setelah  menerima  layanan  dari  Fasilitas  Kesehatan  (BPJS  Kesehatan, 2023).
Hasil  Observasi  dan  Wawancara  pada  salah  satu  Rumah  Sakit  Swasta  yang terbesar  di  kota Pangkalpinang  yaitu  di  Rumah  Sakit  Bakti  Timah  Pangkalpinang  pada  tanggal  9  Juni  2023, didapatkan hasil bahwa sudah melaksanakan Bridging antrian online dengan BPJS Kesehatan akan tetapi pemanfaatan belum terimplementasi dikarenakan keterbatasan fasilitas penunjang seperti layar/monitor serta pemanggilan pasien/peserta di farmasi masih dengan cara manual. Rumah  Sakit  Bakti  Timah  sudah  melaksanakan  Rekam  Medis  Elektronik  (RME)  dibagian poli  rawat  jalan.  BPJS  Kesehatan  Kantor  Cabang  Pangkalpinang  memberikan  apresiasi kepada RS Bakti Timah karena satu-satunya Fasilitas Kesehatan dengan akses antrean online menggunakan Mobile JKN terbanyak pada semester 1 tahun 2023 (BPJS Kesehatan, 2023).
Hasil  Observasi  dan  Wawancara  pada  Rumah  Sakit  Pemerintah  yang  ada  di  kota Pangkalpinang  Jantungnya  ibu  kota  Provinsi  Bangka  Belitung  yaitu  RSUD  Depati  Hamzah Pangkalpinang pada tanggal 12 Juni 2023, sudah Bridging BPJS dan sudah terimplementasi di Pendaftaran  rawat  jalan  dan  rawat  inap,  akan  tetapi  belum  terlaksana  di  poli  dan  farmasi dikarenakan tidak ada sarana dan prasarana. Hal ini berdampak pada kurangnya mutu layanan yang  dirasakan  oleh  peserta  JKN-KIS  akibat  belum  ada  pemanfaatan  akses  antrean  online menggunakan Mobile JKN, RSUD Depati Hamzah juga belum melaksanakan Rekam Medis Elektronik  (RME)  serta  minimnya  standar  sarana  dan  prasarana  untuk  pemanfaatan Transformasi  Digital  pada  RSUD  Depati  Hamzah  Pangkalpinang  (BPJS  Kesehatan,  2023). Hasil  Observasi  dan Wawancara  pada  Rumah  Sakit  satu-satunya  RSUD  type  B  yang  ada  di Provinsi Kepulauan Bangka Belitung yaitu RSUD Dr. HC. Ir. Soekarno pada tanggal 14 Juni 2023  yaitu  minimnya  standar  sarana  dan  prasarana  untuk  pemanfaatan  transformasi  digital seperti  layar/monitor,  belum  melaksanakan  Rekam  Medis  Elektronik  (RME),  tetapi  sudah mengimplementasi antrian online, namun masih terdapat beberapa titik pelayanan yang belum ada pemanfaatan antrean online yaitu di area poli dan farmasi. Meskipun demikian, di farmasi tidak  ada  penumpukan  pasien  /  peserta  sehingga  tidak  menyebabkan  antrian  panjang.  BPJS Kesehatan  Kantor  cabang  Pangkalpinang  mengharapkan  tidak  ada  lagi  kejadian  serupa terulang  lagi  pada  Tahun  2023.  Jika  terdapat  keluhan  terkait  hal  tersebut  atau  hal  lain  yang berkaitan dengan kewajiban Fasilitas Kesehatan maka BPJS Kesehatan akan menindaklanjuti sesuai  ketentuan  yang  berlaku  yaitu  mengeluarkan  Surat  Peringatan  kepada  Fasilitas Kesehatan  atau  hal  lain  sesuai  dengan  sanksi  yang  tertuang  dalam  Perjanjian  Kerjasama (BPJS Kesehatan, 2023).
Uraian dari ke tiga Rumah Sakit di atas, dapat disimpulkan bahwa semua Rumah Sakit yang di observasi dan wawancara oleh peneliti, semua Rumah Sakit minim dengan standar sarana dan  prasarana  untuk  pemanfaatan  Transformasi  Digital  seperti  layar/Monitor.  Di  RS.  Bakti Timah  Pangkalpinang  meskipun  dengan  kunjungan  rawat  inap  dan  rawat  jalan  terbanyak tetapi  akses  antrean  online  menggunakan  Mobile  JKN  RS.  Bakti  Timah  terbanyak  pada

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  6  No 5, Oktober 2024 Global Health Science Group
semester  1  tahun  2023.  Sedangkan  di  RSUD  Dr.  HC.  Ir.  Soekarno  walaupun  satu-satu  nya Rumah  Sakit  type  B  yang  ada  di  Provinsi  Bangka  Belitung  tetapi  jumlah  kunjungan  pasien rawat  jalan  dan  rawat  inap  lebih  sedikit  sehingga  antrian  pasien  masih  bisa  teratur  dengan baik  jika  dibandingkan  dengan  RSUD  Depati  Hamzah  Pangkalpinang.  Berdasarkan kesimpulan  diatas  dan  surat  edaran  BPJS  Kesehatan  Kantor  Cabang  Pangkalpinang  tentang Indikator Kepatuhan & Indikator Mutu FKRTL Kerjasama Tahun 2023 Nomor : 262/ III-04/ 0223  terkait  pelaksanaan  Transformasi  Digital  di  Rumah  Sakit  Kota  Pangkalpinang,  bahwa hanya terdapat 5 FKRTL yang memiliki antrean online menggunakan Mobile JKN, yaitu RS Bakti  Timah,  RSUD  Depati  Bahrin,  RS  Arsani,  RS  Medika  Stannia  dan  RS  Siloam. Sedangkan Faskes lainnya tidak ada pemanfaatan akses antrean online menggunakan Mobile JKN.  Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  tujuan  penelitian  ini  untuk  menganalisis  pelaksanaan Transformasi Digital BPJS Kesehatan Dalam Mendukung Mutu Layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di RSUD Depati Hamzah Pangkalpinang tahun 2023.

## METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  penelitian  kualitatif  deskriptif eksploratif.  Penelitian  ini  dilakukan  di  RSUD  Depati  Hamzah  Pangkalpinang  pada  bulan Agustus-September  2023  yang  diawali  dengan  observasi  terlebih  dahulu.  Informan  utama dalam  penelitian  ini  yaitu  5  (orang)  yang  bersedia  diwawancarai  yang  terdiri  dari  Petugas Informasi Penanganan Peserta di Rumah Sakit (PIPP RS), petugas administrasi pendaftaran, Petugas  Poli,  Petugas  Farmasi,  dan  Petugas  IT  (Informasi  dan  Teknologi).  Informan pendukung  sebanyak  3  orang  yaitu  Peserta  BPJS  Kesehatan  sebanyak  2  orang  dan  Pegawai BPJS Kesehatan Petugas Informasi Penanganan Peserta di Rumah Sakit (PIPP RS) sebanyak 1  orang.  Instrumen  dalam  penelitian  ini  adalah  pengumpulan  data  primer  dilakukan  dengan wawancara  mendalam  (indepth  interview).  Wawancara  dilakukan  dengan  menggunakan pertanyaan  terbuka  dibantu  alat  tulis,  hanphone  untuk  mencatat  dan  mereka  informasi  yang diperoleh.  Instrumen  pada  penelitian  ini  menggunakan  alat  bantu  berupa  HP,  alat  tulis  dan pedoman  wawancara.  Teknik  pengolahan  data  secara  reduksi  data,  penyajian  data  dan verifikasi  data.  Analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  secara kualitatif dengan teknik analisa data menggunakan analisis deskriptif.

## HASIL
Tabel 1. Karakteristik Informan Karakteristik f % 1. Jenis Kelamin a. Laki-laki 6 75 b. Perempuan 2 25 2. Usia (tahun) a. 25-35 4 50 b. 36-45 3 37,5 c. 46-56 1 12,5 3. Pendidikan a. S1/DIV 4 50 b. DIII 2 25 c. SMA 2 25
Tabel 1 diatas bahwa infroman yang paling banyak berdasarkan jenis kelamin adalah laki-laki yaitu  sebanyak  6  orang  (75%).  Infroman  yang  paling  banyak  berdasarkan  golongan  usia adalah  berumur  25-35  tahun  yaitu  sebanyak  4  orang  (50  %).  Infroman  yang  paling  banyak berdasarkan pendidikan adalah pendidikan S1 yaitu 4 orang (50%).
Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  6  No 5, Oktober 2024 Global Health Science Group

## Sumber Daya Manusia (SDM)
Informasi yang diperoleh dari hasil wawancara mendalam mengenai kesiapan pegawai (SDM) terkait dalam menerapkan penggunaan Mobile JKN untuk transformasi digital, menunjukkan hasil  sebagian  besar  informan  utama  menyatakan  kesiapan  pegawai  (SDM)  dalam menerapkan  Mobile  JKN  sudah  semua  siap  namun  belum  semua  dikarenakan  belum terinfo/dimengerti  semua  pegawai.  Terkait  hal  ini,  perlunya  di  sosialisasi  kembali  kepada pegawai/ user agar ilmu dapat terserap dengan baik.
Bagaimana  menurut  Bapak/Ibu  kesiapan  pegawai  (SDM)  terkait  akan  menerapkan penggunaan Mobile JKN untuk Transformasi Digital?
Jawaban:
” Kesiapannya saat ini kalau saya lihat secara pribadi sudah ada persiapan ya..
Jadi  petugas  nya  itu  sudah  dibekali  dengan  keterampilan-keterampilan,  tetapi  tetap  masih mesti di kuasai lagi oleh pegawai-pegawai kita”. IU1
” Sudah ada sih bu petugas yang diberi tanggung jawab terkait Mobile JKN”. IU2
”  Kalau  untuk  kesiapan  sih  kita  memang  harus  maju  kedepannya,  untuk  perkembangan kedepan  sudah  siaplah,  karena  memang  diharuskan  adanya  perubahan  dari  manual  ke digital.” IU3
”Jadi  SDM  itu  ada  tingkatannya,  pertama  tingkatan  operator  yang  ke  dua  diatas  operator pemanfaat pengguna digital itu sendiri, di tingkat manager level keatas. Untuk operator saya kira  gak  ada  masalah,  operator  itu  kan  hanya  menggunakan  sesuai  dengan  manual  book, saya rasa tidak ada masalah, bisa dilatih. Yang problem adalah di tingkat management atas, level  managemen  itu  dia  harus  memahami  harmonisasi  antara  sistem  aplikasi  dengan regulasi  internal  maupun  eksternal.  Problem  yang  selama  ini  terjadi  adalah  disharmoni antara  proses  bisnis  dalam  suatu  aplikasi  atau  pun  itu  dengan  regulasi  internal  maupun regulasi  eksternal. Akibatnya  akan  terganggu  proses  alur  data  maupun  proses  lain-lainnya. Jadi  kalau  alur  data  terganggu  atau  informasi  yang  dikeluarkan  terganggu,  jadi  informasi apa  yang  disampaikan  kadang-kadang  tidak  mets  dengan  kebutuhan  yang  ada,  dan  proses transformasinya  tidak  akan  berjalan.  Kenapa?  karena  sebenernya  digitalisasi  itu  adalah proses  digitalisasi  sistem  manual.  Digitalasi  sistem  manual  SOP  regulasi  internal  dan regulasi eksternal, pada saat proses bisnis di dalam aplikasi itu tidak selaras dengan regulasi itu. Untuk melakukan harmonisasi yang melakukan adalah level managemen atau level yang mengambil keputusan (managemen). Kalau user beda, user itu adalah orang yang operator. Operator  itu  orang  yang  memanfaatkan.  Misalnya  DPJP  dia  sebagai  user,  jadi  dia memanfaatkan bagaimana merubah RM manual menjadi E-Rekam medik. Operatornya siap, kalau managemen saya kira belum banyak siap, jadi transformasi itu kayak berjalan sendiri2, digitalnya kayak sekarang prosesnya, aplikasi nya jadi ternyata tidak sama dengan internal, itu  ada  dua  alternatif,  SIM  nya  ngikuti  internal  regulation  atau  ekstrenal  regulation  atau internal dan eksternal regulation mengikuti sistem. Pilihan cuma dua. Kalau dipaksakaan itu tidak  bakalan  bisa.  Data  yang  ditampilkan  juga  tidak  bagus,  kalau  data  yang  di  tampilkan tidak pas, mutu nya? Ngimpi ?” IU4
”Kalau  di  RS  ini  cuma  kemaren  sosialisasi  itu  baru  di  bagian  pendaftaran,  bagian pendaftaran  juga  cuman  ada  beberapa  petugas  yang  bisa.  Kemaren  kan  petugas  ada  di rolling, jadi masih perlu untuk di sosialisasi lagi. ” IU5

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  6  No 5, Oktober 2024 Global Health Science Group
Informasi  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  mendalam  mengenai  keterampilan  dan  skill pegawai  dalam  mengimplementasi  Transformasi  digital  di  RSUD  Depati  Hamzah menunjukkan  hasil  sebagian  besar  informan  utama  menyatakan  Keterampilan  dan  skill pegawai dalam mengimplementasi Transformasi digital di RSUD Depati Hamzah sudah bisa dan  berjalan  baik  walaupun  terlatih  secara  mandiri.  Namun  masih  tetap  butuh  melakukan sosialisai agar ilmu/skill merata ke semua pegawai.
Bagaimana  menurut  Bapak/Ibu  keterampilan  dan  skill  pegawai  dalam  mengimplementasi Transformasi digital di RSUD Depati Hamzah?
Jawaban :
” Kalau soal Keterampilan secara otodidak, diarahkan oleh tim kita. Jadi tim kita itu yang menjelaskan, gimana alurnya, cara nya, alurnya gitu”. IU1
“ Sudah cukup terlatih sih bu”. IU2
“  Sebenarnya  untuk  skill,  memang  pada  dasarnya  apalagi  pegawai  yg  sudah  lama,  yang sudah  umuran  kebanyakan  yang  di  poliklinik  memang  sudah  umuran  yang  pada  dasarnya untuk  pengetahuan  digital  memang  kurang  lah  ya  Cuma  disini  tetap  sering  di  sosialisakan untuk  pegawai  nya  insyaallah  bisalah  dijalankan,  yang  sosialisasi  dari  managemen  dan vendor  RS  juga.  Masih  dalam  proses  tapi  kemaren  sudah  di  sosialisasikan  kami  coba pegawai disini inyaallah bisa”. IU3
“Ya  sama  kayak  tadi,  liat  level  nya.  Tergantung  level  karena  SDM  itu  kan  ada  level  nya. Kalau  di  IT  itu  ada  operator  dengan  yang  non  operator  jadi  pemanfaat.  Jadi  ada  yang operator yang dia melakukan proses input, inputor lah istilahnya ya, ada pemanfaat SIM, dia memanfaatkan outpute nya. Sistem informasi kan simple nya inpute proses outpute , ada yang bermain  di  inpute  ada  yang  bermain  di  autput,  problemnya  itu  yang  bermain  di  output  ini yang belum siap. Kalau yang di inpute gampang, tinggal inpute”. IU4
“Ooo kalau skiil nya sudah bisa ya, tapi mungkin kami butuh lagi sosialisasi dari BPJS nya, misal kemaren sih pernah sudah ada brosur dari BPJS tapi itu terbatas sih cuma satu bulan. Maksudnya  kan  diperbanyak  ya,  sampe  sekarang  masih  ada  pasien  yang  belum  mengerti. Kalau selama ini belum ada ngajari langsung dari BPJS. Kalau belajar kita ada sosialisasi dari BPJS kemaren via zoom terus mereka juga pernah kasih brosur, tapi itu tahap awal saja, sampai sekarang sih tidak ada lagi.” IU5
Informasi yang diperoleh dari hasil wawancara mendalam mengenai apakah pegawai RSUD Depati  Hamzah  mendukung  akan  adanya  pelayanan  Transformasi  Digital  untuk meningkatkan  mutu  layanan  di  rumah  sakit,  menunjukkan  hasil  sebagian  besar  informan utama  menyatakan  pegawai  RSUD  Depati  Hamzah  mendukung  akan  adanya  pelayanan Transformasi Digital.
Apakah  menurut  Bapak/Ibu  para  pegawai  RSUD  Depati  Hamzah  mendukung  akan  adanya pelayanan Transformasi Digital untuk meningkatkan mutu layanan di Rumah Sakit?
Jawaban:
“  Kalau  rumah  sakit  ini  selalu  mendukung  apapun,,  ee..  istilahnya  wacana  dari  jaminan kesehatan, jadi kami selalu mendukung secara SDM maupun fasilitasnya”. IU1
Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  6  No 5, Oktober 2024 Global Health Science Group

## “ Iya, sangat mendukung”. IU2
“ Mendukung, karena memang harus ada perubahan biar lebih mudah dengan adanya digital ini”. IU3
“Semuanya mendukung, Cuma masalah keterampilan perlu lah”. IU4”

## “Ya kami sangat mendukung ya kalau untuk masalah itu”. IU5
Informasi  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  mendalam  mengenai  pengetahuan  pegawai RSUD  Depati  Hamzah  dalam  mengimplementasikan  transformasi  digital  di  RSUD  Depati Hamzah  menunjukkan  hasil  sebagian  besar  informan  utama  menyatakan  pengetahuan pegawai  RSUD  Depati  Hamzah  dalam  mengimplementasikan  Transformasi  Digital  sudah cukup  baik  karena  pekerjaan  rutinitas  sehari-hari.  Tetapi  tetap  masih  perlu  untuk  diberikan sosialiasi agar tetap terinformasi dengan peraturan-peraturan yang terbaru.
Bagaimana  menurut  bapak/ibu  pengetahuan  pegawai  RSUD  Depati  Hamzah  dalam mengimplementasikan Transformasi Digital di RSUD Depati Hamzah?
Jawaban:
“Kalau pengetahuan kalau ini kan untuk transformasi mutu, karena program ini baru. Kita selalu berusaha untuk memperbaiki untuk proses transformasi digital”. IU1
“Kalau  untuk  pengetahuan  sih  kalau  sebagai  petugas  pendaftaran  ya  sih  bu,  karena rutinitas”. IU2
“Pada  dasarnya  sebenarnya  kan  memang  kami  khusus  di  poli  ini  memang  sudah  umuran, tapi memang mereka semangat untuk belajar”. IU3
“Tergantung level pemanfaatan IT nya”. IU4
“Kalau  kita  kan  tetap  kalau  dari  humas  itu  sudah  sosialisasi  ke  pegawai-pegawainya,  jadi saya rasa sih sudah paham. ” IU5

## Sarana Prasarana
Informasi  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  mendalam  mengenai  sarana  prasarana pendukung  untuk  penerapan  Transformasi  Digital  di  RSUD  Depati  Hamzah  menunjukkan hasil  sebagian  besar  informan  utama  menyatakan  sarana  Prasarana  pendukung  untuk penerapan  Transformasi  Digital  di  RSUD  Depati  Hamzah  sudah  ada  namun  belum mencukupi.
Pertanyaan:  Bagaimana  menurut  Bapak/Ibu  saat  ini  sudah  mencukupi  Sarana  Prasarana pendukung untuk penerapan Transformasi Digital di RSUD Depati Hamza ?
Jawaban:
“Untuk  saat  ini  kalau  saya  liat  secara  pribadi  sudah  cukup  ya,,  tetep  kita  perbaiki kekuramgan setiap pelaksanaannnya baik itu secara SDM dan fasilitasnya”. IU1

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  6  No 5, Oktober 2024 Global Health Science Group
“Kalau saya rasa sih belum mencukupi, terutama perangkat komputer yang belum tersedia sih, belum cukup, masih kurang”. IU2
“Untuk  sementara  sebenarnya  kami  tuh  masih  kurang,  sarananya  seperti  komputernya. Sebenarnya  nya  kan  komputer  kan  satu  ruangan  itu  satu-satu,  yang  megang  komputer perawat  satu  dokter  satu,  nah  jadi  sekarang  insyaallah  nanti  akan  dilengkapi  untuk perubahan  digitalisasi  tadi.  Sudah  ada  layar  monitor  bulan  kemren  September  diminggu kedua. Lupa lah, pokoknya di September awal”.IU3
“Belum mencukupi untuk hardware”. IU4
“Kalau  kami  masih  banyak  yang  kurang  seperti  komputer,  komputer  itu  kan  banyak  yg kurang, di poli itu cuma satu komputer jadi dokter dan perawat gantian, di ranap juga seperti itu,  cuma  satu  komputer,  terus  masih  banyak  lagi  seperti  printer,  jadi  hardwer  nya  masih banyak yang kurang” IU5
Informasi  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  mendalam  mengenai  pendapat  terkait pelaksanaan  Transformasi  Digital  menunjukkan  hasil  sebagian  besar  informan  utama menyatakan  pelaksanaan Transformasi  Digital  di  RSUD  Depati  Hamzah masih memerlukan pengembangan lagi agar dapat berjalan dengan baik.
Bagaimana menurut bapak ibu dengan pelaksanaan Transformasi Digital?
Jawaban:
“ Kalau sekarang sudah baik dan tetap kita masih dalam proses juga kan, kerena disini kan rata2 rujukan dari luar kabupaten, jadi kita dari pihak RS juga harus menjelaskan lebih ke pasien  karena  hampir  rata-rata  pasien  kurang  memahami  tentang  aplikasi  ini  ya,,  jadi  kita lebih banyak menjelaskan”. IU1
“Masih dalam tahap pengembangan”. IU2 “Sekarang sudah berjalan, tp kan berproses, bertahap, masih berproseslah intinya”. IU3
“Dalam pelaksanaannya apakah finger print sebagai awal pasien menerima pelayanan, jika finger  print itu  awal  dia  menerima  pelayanan  maka  praktek  sebelum-sebelumnya tidak  bisa diberikan” IU4
“Kalau kami masih dalam tahap pengembangan ya, karena kan kita baru peralihan vendor, jadi  per  Maret  kemaren  kami  perubahan  vendor.  Jadi  masih  transisi  data  lah  terus  masih tahap  pengembangan  lah  untuk  aplikasi.  Kalau  estimasi  kami  sebenernya  kemaren  sih  tiga bulan  dari  bulan  Maret  tapi  ini  sekarang  sudah  6  bulan  jadi  sudah  lewat  estimasi  tapi  ini kami  kejar  lagi  per  Desember  itu  harus  sudah  siap  karena  kan  harus  MRE  Rekam  Medik elekrtronik. Bulan Desember itu sudah wajib MRE. Ini termasuk fasilitas sama yang software nya aplikasi kami juga”. IU5

## Teknologi
Informasi  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  mendalam  mengenai  ketersediaan  teknologi dalam  penggunaan  Mobile  JKN  untuk  mendukung  Transformasi  Digital  di  RSUD  Depati Hamzah  menunjukkan  hasil  sebagian  besar  informan  utama  menyatakan  ketersediaan teknologi dalam penggunaan Mobile JKN untuk mendukung Transformasi Digital sudah ada.

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  6  No 5, Oktober 2024 Global Health Science Group
Pertanyaan:  Bagaimana  ketersediaan  teknologi  dalam  penggunaan  Mobile  JKN  untuk mendukung Transformasi Digital di RSUD Depati Hamzah?
Jawaban: “Sudah ada”. IU1
“Sudah ada bu, sudah tersedia”. IU2
“Disini  kan  sekarang  di  fasilitasi  didepan  kan  dibntu  untuk  MJKN  online  kan  sudah disiapkan,  sudah  dibantu,  karena  kan  banyak  belum  memahami  jadi  dibntu  oleh  petugas kita”. IU3
“Teknologi berkembang terus, dinamis. Akan mengikuti perkembangan jaman”. IU4

## “Ya kita kan sudah ada”. IU5
Informasi yang diperoleh dari hasil wawancara mendalam mengenai proses teknologi dalam pelayanan  di  RSUD  Depati  Hamzah  menunjukkan  hasil  sebagian  besar  informan  utama menyatakan proses teknologi dalam pelayanan di RSUD Depati Hamzah sudah memadai.
Bagaimana  menurut  bapak/ibu  proses  teknologi  dalam  pelayanan  di  RSUD  Depati  Hamzah sudah memadai?
Jawaban: “Sudah memadi tapi tetap dengan proses perbaikan kekurangan”. IU1 “Prosesnya sudah memadai”. IU2
“Ya sudah memadai lah prosesnya, kan ada vendornya terkait digitalisasikan”. IU3 “Lama prosesnya, kendala skill. Semua masih berpikiran operator”. IU4

## “Sudah memadai”. IU5

## Pelaksanaan Transformasi Digital BPJS Kesehatan
Informasi  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  mendalam  mengenai  penting  atau  tidak diterapkan/  implementasi  transformasi  digital,  menunjukkan  hasil  sebagian  besar  informan utama menyatakan Sangat penting diterapkan transformasi digital di RSUD Depati hamzah.
Bagaimana  menurut  Bapak/Ibu  perlu  dan  penting  diterapkan/  implementasi  transformasi digital di RSUD Depati hamzah?
Jawaban:
“Iya,  perlu,  Penting.  Karena  untuk  zaman  sekarang  ini  kan  teknologi  maju.  Kalau  tidak, nanti bakal ketinggalan”. IU1
“Penting bu, penting sekali” IU2
“Penting”. IU3
“Perlu dan harus”. IU4
Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  6  No 5, Oktober 2024 Global Health Science Group

## “Ya sangat perlu lah, apalagi untuk MRE nanti ya rekam medik elektronik kami kan semua nya harus elektronik”. IU5
Informasi yang diperoleh dari hasil wawancara mendalam mengenai kesiapan RSUD Depati Hamzah  dalam  melaksanakan  Transformasi  Digital,  menunjukkan  hasil  sebagian  besar informan utama sudah siap dalam melaksanakan Transformasi Digital.
Apakah  menurut  Bapak/Ibu  RSUD  Depati  Hamzah  Pangkalpinang  sudah  siap  dalam melaksanakan Transformasi Digital?
Jawaban:
“ Kalau RS insyaallah selalu siap. Sudah menjalankan, tetap ada proses perbaikan. ” IU1 “ Iya, siap. Sudah siap bu. ”IU2
“ Sudah siap ya. ”IU3
“ Sudah siap dari tahun 2017, sudah aplikasi ketiga yang digunakan. Problemnya berganti- ganti. ”IU4
“ Sudah siap. ”IU5
Hambatan  apa  saja  yang  ditemui  saat  pelaksanaan  Transformasi  Digital  BPJS Kesehatan Dalam Mendukung Mutu Layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)
Informasi  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  mendalam  mengenai  beban  kerja pegawai/petugas di RSUD Depati Hamzah dengan adanya transformasi digital menunjukkan hasil sebagian besar informan utama  tidak  merasa  terbebani  menjalankan  Transformasi  Digital  di  RSUD  Depati  Hamzah namun butuh adaptasi lagi.
Apakah  menurut  Bapak/Ibu  dengan  adanya  Transformasi  Digital  akan  menambah  beban kerja pegawai/petugas di RSUD Depati Hamzah?
Jawaban:
“Yang nama nya kalau kita ada tugas baru ya, tetap lah terbebani, tapi kita tetap belajar. Tetap karena kita baru proses jadi kita ada beberapa petugas yang kurang paham, jadi tetap didalam proses belajar”. IU1
“Kalau merasa terbebani sih gak juga sih bu, karena pada dasarnya kan itu tugas kita. Jadi gak terbebani lah”. IU2
“Dak sih, sama saja lah, kemaren kan manual, sekarang digital”. IU3
“Mindset di level manajemen”. IU4
“Kalau  sekarang  sih  untuk  user  masih  beradaptasi,  karena  kami  kan  masih  manual,  ada by.sistem ada manual. Jadi mungkin untuk sekarang ini masih membebani user karena belum maksimal aplikasi kami”. IU5

## Mutu Pelayanan Setelah Pelaksanaan Transformasi Digital BPJS Kesehatan
Informasi  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  mendalam  mengenai  mutu  kepuasan  pasien terhadap Sarana Prasarana yang lengkap sebagai pendukung untuk pelaksanaan Transformasi Digital  menunjukkan  hasil  sebagian  besar  informan  utama  pasien  Mutu  kepuasan  pasien terhadap Sarana Prasarana di RSUD Depati Hamzah masih kurang.

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  6  No 5, Oktober 2024 Global Health Science Group
Bagaimana  menurut  Bapak/Ibu  mutu  kepuasan  pasien  terhadap  Sarana  Prasarana  yang lengkap sebagai pendukung untuk pelaksanaan Transformasi Digital?
Jawaban: “Kalau sarana prasarana saya rasa sudah puas ya”. IU1
“Saya  rasa  masih  kurang  sih  bu  ya,  masih  ada  kendala,  komputer  tadi  salah  1  nya.  Untuk monitor saya rasa aman-aman saja sih bu, cuma kurang besar / lebar layar TV nya karena kadang pasien sudah tua-tua gak keliatan”. IU2
“Untuk  sekarang  sih  ee  untuk  sekarang  kita  sudah  mulai  berbenah,  di  RSUD  semakin mempermudah, semakin mudah penggunaannya semakin mempermudah ke pasien, yaa sudah di  memang  sudah  mulai  berjalan  untuk  membenahi  yang  kurang,  sejalan  nya  waktu  kan dibenahi  yang  mana  yang  kurangnya.  Memang  kita  sediakan  petugas  khusus,  didepan  ada petugas khusus untuk membantu pelayanan pasien yang kurang paham”. IU3
“Tergantung informasi yang dikeluarkan oleh sistem informasi dan diterima oleh penerima manfaat”. IU4

## “Ya itu tadi ya masih kurang, masih terdapat kendala juga”. IU5
Informasi yang diperoleh dari hasil wawancara mendalam mengenai Apakah menurut pasien sudah  cukup  puas  dengan  pelayanan  yang  telah  diberikan  di  RSUD  Depati  Hamzah, menunjukkan  hasil  sebagian  besar  informan  utama  pasien  sudah  cukup  puas  dengan pelayanan yang telah diberikan di RSUD Depati Hamzah.
Apakah menurut Bapak/Ibu, pasien sudah cukup puas dengan pelayanan yang telah diberikan di RSUD Depati Hamzah?
Jawaban : “Kalau ini kami belum dapat komplain dari pasien”. IU1
“Sudah puas” IU2
“Yaa cukup lah, karena kan kurang nya,, mudah-mudahan lebih baik lah ya, dengan sudah berbenah kan, kita berbenah untuk kedepannya lebih baik biar lebih mudah melayani” IU3
“Pasien mayoritas sebenernya relatif acuh akan hal itu. Mereka yang penting bisa berobat, bisa dilayani. PBI seperti itu”. IU4
“Sudah, sekarang sih saya rasa sudah” IU5

## PEMBAHASAN

## Transformasi  Digital  BPJS  Kesehatan  Dalam  Mendukung  Mutu  Layanan  Jaminan KesehatanNasional (JKN)
Berdasarkan  hasil  penelitian  sebagian  tentang  kesiapan  pegawai  (SDM)  dalam  menerapkan Mobile  JKN  belum  semua  informan  siap  dikarenakan  sebagian  besar  belum  memahami tentang  konsep  dan  implementasi  trasformasi  digital  seperti  antrian  online  di  bagian pendaftaran  pelayanan  rawat  inap  maupun  rawat  jalan,  poli,  pemeriksaan  penunjang  sampai dengan farmasi. Terkait hal ini, perlunya di sosialisasi kembali. Perihal ini diperkuat dengan

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  6  No 5, Oktober 2024 Global Health Science Group
informan  triangulasi  yang  menyatakan  bahwa  kurangnya  kesiapan  user  padahal  sosialisasi sudah  diberikan  BPJS  Kesehatan  ke  semua  Rumah  sakit  yang  bekerjasama,  namun implementasi belum maksimal karena belum terinfokan ke peserta rawat jalan maupun rawat inap  tentang  aplikasi  Mobile  JKN.  Pemantauan  langsung  oleh  BPJS  Kesehatan  malalui supervisi  setiap  bulan  di  lapangan  juga  masih  banyak  petugas  yang  tidak  terlalu  paham tentang  cara  pendaftaran  antrian  online  melalui  mobile  JKN.  Keahlian  pegawai  dalam mengimplementasi  Transformasi  digital  di  RSUD  Depati  Hamzah  sudah  bisa  dan  berjalan baik.  Hal  ini  berbeda  pendapat  dengan  informan  triangulasi,  bahwa  keterampilan  dan pengetahuan  pegawai  belum  semua  tersampaikan  sehingga  belum  berjalan  dengan semestinya.
Pelayanan  yang  sudah  diberikan  sudah  cukup  baik  terbukti  dari  pelayanan/  solusi  yang diberikan  cepat  dan  tepat,  karena  pegawai  mendukung  pelayanan  Transformasi  Digital. Namun  ada  beberapa  pelayanan  memang  memerlukan  waktu  yang  lama  sehingga  menjadi keluhan  pasien  seperti  dibagian  farmasi  dikarenakan  belum  terimplementasi  transformasi digital  sehingga  masih  manual.  Rata-rata  petugas  juga  sudah  bekerja  diatas  5  tahun sehingga pengetahuan pegawai dalam mengimplementasikan Transformasi Digita  sudah  cukup  baik  karena  pekerjaan  rutinitas  sehari-hari.  Tetapi  tetap masih  perlu  untuk  diberikan  sosialiasi  kembali  agar  tersampaikan  peraturan- peraturan  terbaru  dan  dapat  diketahui  semua  pegawai  di  RSUD  Depati  Hamzah Pangkalpinang  Di  RSUD  Depati  Hamzah  ada  SDM  khusus  untuk  mengimplementasikan Transformasi  Digital  BPJS  Kesehatan,  antara  lain  petugas  khusus  mobile  JKN  di  RSUD Depati Hamzah serta petugas informasi penanganan pengaduan rumah sakit (PIPP RS) dan 2 orang  Petugas  Penangan  Pengaduan  Peserta  (P3RS)  dari  BPJS  Kesehatan,  terdiri  dari koordintor  dan  staf  yang  menangui  26  FKRTL  yang  kerjasama  termasuk  RSUD  Depati hamzah  dari  BPJS  Kesehatan.  Pemerintah  daerah  juga  mendukung  transformasi  digital  di RSUD Depati Hamzah.
Sarana Prasarana pendukung untuk penerapan Transformasi Digital di RSUD Depati Hamzah sudah ada namun belum mencukupi. sebagian besar informan utama menyatakan sarana dan prasarana  pendukung  yang  diperlukan  dalam  pelaksanaan  Transformasi  Digital  di  RSUD Depati Hamzah antara lain komputer, dashboard informasi, fingerprint dan anjungan mandiri. Elektronik  rekam  medis  (ERM),  SIM  RS  yang  dimulai  dari  pendaftaran,  sampai  ke  bagian farmasi,  laboratorium  dan  semua  pemeriksaan  penunjang  dengan  secara  sistem (tidak  ada  lagi  manual).  Sarana  prasarana  apa  yang  saat  ini  sudah  tersedia  di  RSUD  Depati Hamzah sudah ada namun jumlah yang belum mencukupi dan butuh pengembangan lagi agar berjalan dengan baik sehingga belum bisa maksimal, terbukti dengan masih adanya paper yang digunakan pada saat pendaftaran padahal sudah mendaftar dengan menggunakan antrian online melalui mobile JKN dan melakukan perekaman sidik jari (fingerprint)  yang  sudah  terintegrasi  dengan  dukcapil  online  guna  menghindari  kecurangan (froud)  penggunakan  identitas  peserta.  Sarana  prasarana  komputer  yang  hanya  satu  disetiap poli  sehingga  perawat  dan  dokter  saling  bergantian  untuk  mendatakan  pasien  bahkan  tidak terdata dan masih menerapkan manual agar pasien tidak menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan dokter, sehingga hasil pada layar monitor tidak terdata dengan semestinya.
Hal ini berbeda dengan bagian farmasi pada saat pasien pengambilan obat dikarenakan masih manual dengan antrian menggunakan kertas dan menunggu dengan pemanggilan manual juga sehingga  pasien  tidak  mengetahui  proses  jalannya  obat  tersebut  sudah  sampai  mana  dan menunggu lama. Perihal tentang pengalokasian dana/biaya dalam implementasi Transformasi Digital di RSUD Depati Hamzah tidak diketahui pegawai/ user. Ketersediaan teknologi dalam

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  6  No 5, Oktober 2024 Global Health Science Group
penggunaan  Mobile  JKN  sudah  ada  dan  memadai  namun  masih  ada  pegawai  yang  belum memahami  dan  belum  menginformasikan  ke  pasien  terkait  aplikasi  mobile  JKN  sehingga pasien  tidak  tersampaikan.  Spesifikasi  perangkat  yang  akan  digunakan  seperti  SIM  RS, fingerprint, laptop atau komputer, anjungan mandiri, layar monitor antrian, layar  ketersediaan  tempat  tidur  disertai  internet  yang  menunjang  harus  tetap  di tingkatkan  dan  lengkapi  lagi  agar  dapat  mencapai  100  persen.  Transformasi  Digital  Sangat penting diterapkan meskipun belum 100 persen siap. Transformasi Digital dimulai pada tahun 2018, dan pada tahun 2023 dirombak/mengulang dari awal/nol untuk penerapan transformasi digital.  Hal  ini  belum  ada  proses  monitoring  dan  evalusi  dalam  implementasi  Transformasi Digital dari RSUD Depati Hamzah, berbeda dengan BPJS Kesehatan, Proses monitoring dan evalusi dapat ditarik datanya/dilihat di aplikasi portal informasi faskes (PIF).
Untuk  Alur  pelayanan  pasien  saat  pendaftaran  sampai  dengan  selesai  sudah  lebih  baik  dan pasien  merasa  dipermudah  walaupun  masih  adanya  penumpukan  di  bagian  pendaftaran. Transformasi digital ini merupakan kebenaran akan perihal kehidupan yang  sudah  ditopang  oleh  teknologi  informasi.  Tujuan  dari  transformasi  digital untuk  percepatan  serta  transparansi  pelayanan  publik  (Dewi  et  al.,  2023)  Dengan  adanya transformasi Digital maka mutu pelayanan akan menjadi lebih baik dan efisien. Penelitian ini didukung  oleh  Penelitian  yang  dilakukan  Hadiono  and  Noor  Santi,  2020  tentang Menyongsong  Transformasi  Digital.  Menyimpulkan  bahwa  transformasi  digital  melibatkan sumber  daya  yang  dimiliki  termasuk  memanfaatkan  teknologi  digital  yang  ada.  Saat  situasi berubah  menjadi  situasi  yang  lebih  menitik  beratkan  pada  pemanfaatan  teknologi  digital, maka transformasi digital merupakan sebuah fenomena yang tidak dapat dihindari.
Siap  atau  tidak,  organisasi  harus  menyongsong  transformasi  digital  dengan  baik  agar  dapat bertahan dan bersaing. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti dilapangan, maka peneliti  menyimpulkan  bahwa  Kesiapan  pegawai  (SDM)  dalam  menerapkan  Mobile  JKN belum  siap  karena  pasien  belum  mendapatkan  informasi  sehingga  minimnya  informasi tentang  aplikasi  Mobile  JKN.  Keterampilan  dan  skill  pegawai  belum  semua  berjalan  baik, masih  belum  merata  ke  semua  pegawai/user  sehingga  perlu  untuk  diberikan  sosialisasi kembali  agar  tersampaikan  ilmu  serta  mendapatkan  pengetahuan  yang  merata.  Serta  Sarana prasarana belum mencukupi untuk mengimplementasi transformasi digital di RSUD Depatai Hamzah Pangkalpinang.

## Hambatan  apa  saja  yang  ditemui  saat  pelaksanaan  Transformasi  Digital  BPJS Kesehatan Dalam Mendukung Mutu Layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)
Berdasarkan  hasil  penelitian  bahwa  sebagian  besar  informan Transformasi  Digital  di  RSUD Depati  Hamzah  tidak  menambah  beban  kerja  pegawai/petugas,  namun  butuh  adaptasi. Sebagian besar informan utama masih terdapat kendala antara lain kesiapan pegawai (SDM) dalam penerapkan Mobile JKN sudah siap namun belum semua pegawai dikarenakan belum terinfo/dimengerti  semua  pegawai.  Terkait  hal  ini,  perlunya  di  sosialisasi  kembali  agar  ilmu dapat terserap dengan baik. Hal ini pun diperkuat dengan wawancara dari inforan triangulasi bahwa  kesiapan  pegawai  belum  siap,  karena  belum  ada  sosialisasi  /  minimnya  informasi tentang  aplikasi  Mobile  JKN  sehingga  peserta  baik  rawat  jalan  maupun  rawat  inap  tidak terinformasi.  Supervisi  yang  dilakukan  oleh  pegawai  BPJS  Kesehatan  setiap  bulan  di lapangan  juga  masih  banyak  petugas  yang  tidak  terlalu  paham  tentang  bagaimana  cara pendaftaran (antrian online) melalui mobile JKN.
Sarana Prasarana pendukung untuk penerapan Transformasi Digital di RSUD Depati Hamzah seperti  komputer,  wifi,  fingerprint,  TV  pemanggilan  antrian  online  sudah  ada  namun  belum

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  6  No 5, Oktober 2024 Global Health Science Group
mencukupi.  Sarana  dan  prasarana  pendukung  lainnya  yang  diperlukan  seperti  elektronik rekam  medis  (ERM)  juga  belum  ada.  Alur  pelayanan  dengan  menggunakan  SIM RS yang dimulai dari pendaftaran, poli, laboratorium sampai ke bagian farmasi belum semua terimplementasi secara digital karena kebutuhan sarana prasarana yang belum  mencukupi  sehingga  menghambat  bisnis  proses  transformasi  digital  di  RSUD  Depati Hamzah Pangkalpinang.
Karena  seperti  contoh  pada  setiap  poli  harusnya  tersedia  dua  komputer,  namun  dilapangan hanya  satu  sehingga  dokter  dan  perawat  bergantian  untuk  menginpute  pasien,  namun dilapangan  tidak  diinpute  perawat,  hal  ini  diper  kuat  dengan  belum  berjalan  dengan semestinya transformasi digital yang dapat dilihat pada layar antrian poli yang belum akurat. Terkait  teknologi  dilapangan  Sudah  memadai  namun  masih  butuh  pengembangan  lagi. pegawai RSUD Depati Hamzah juga masih kurang nya informasi terkait spesifikasi perangkat yang akan digunakan dalam implementasi transformasi digital. Belum ada proses monitoring dan evalusi dalam implementasi Transformasi Digital di RSUD Depati Hamzah juga menjadi salah  satu  faktor  pengurangan  mutu  karena  tidak  adanya  tolak  ukur  Rumah  sakit  untuk memperbaiki kekurangan atau kendala dalam menjalankan transformasi digital selama ini.
Hambatan  yang  ditemui  saat  pelaksanaan  Transformasi  Digital  BPJS  Kesehatan  Dalam Mendukung Mutu Layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
a. User : karakteristik, pengetahuan dan petugas tidak disiplin.
b. SIM RS : tidak update Web Servis (WS)
c. Tidak  ada  Sara  Prasarana  :  User  dan  SIM  RS  tidak  bisa  memanfaatkan antrean.
d. Tidak Bridging SIM : Sudah bridging SIM namun belum melaksanakan integrasi Sistem Informasi  Management  (SIM)  dibagian  poli  serta  di  bagian  farmasi  karena  sarana  dan prasarana belum mendukung.
Penelitian ini didukung oleh Penelitian yang dilakukan Dea Dwi Finta, Syamsir, 2022 tentang Reformasi  Sistem  Pelayanan  Publik  Melalui  Mobile  Jkn  Di  BPJS  Kesehatan  Kota  Padang menyimpulkan bahwa BPJS Kesehatan masih belum berjalan sesuai dengan harapan, seperti pelayanan  BPJS  Kesehatan  terkadang  sering  ramai,  antri,  dan  berbelit-belit.  Dengan  adanya reformasi,  maka  sangat  diperlukan  urgensi  dari  sebuah  digitalisasi  melalui  aplikasi  mobile JKN. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti dilapangan, maka peneliti menyimpulkan bahwa hambatan yang terdapat di RSUD Depati Hamzah yaitu pengetahuan dan keterampilan petugas (SDM) dan sarana prasarana yang belum mencukupi.

## Mutu  pelayanan  setelah  pelaksanaan  Transformasi  Digital  BPJS  Kesehatan  Dalam Mendukung Mutu Layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)
Berdasarkan hasil penelitian bahwa sebagian besar informan, terkait perihal kepuasan peserta, petugas  di  RSUD  Depati  Hamzah  handal  dalam  memberikan  pelayanan/  solusi  yang  cepat, tepat, dan tanggap terhadap keluhan pasien, meskipun ada beberapa pelayanan memang agak memerlukan  waktu  yang  agak  lama  sehingga  menjadi  keluhan  pasien,  dan  jika  tidak terselesaikan dengan petugas rumah sakit maka akan dilakukan mediasi dengan petugas P3RS dari  BPJS  Kesehatan  agar  dapat  segera  terselesaikan.  Perihal  ini  juga  diperkuat  dengan infromasi triangulasi bahwa dirinya merasa sangat senang dan nyaman berobat karena petugas pendaftaran serta petugas medis sangat ramah dan peduli dengan keadaan dia sebagai pasien sehingga sudah rutin berobat ke RSUD  Depati Hamzah Pangkalpinang. Peserta/ pasien juga dapat menyampaikan kesan dan pesan setelah mendapatkan pelayanan rawat jalan atau rawat inap di RSUDH Depati Hamzah dengan mengisi scan barcode pada HP (andreoid) KESSAN

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  6  No 5, Oktober 2024 Global Health Science Group
(kesan  dan  pesan)  dari  BPJS  Kesehatan.  Transformasi  Digital  juga  dapat  menjadi  solusi dalam mendapatkan pelayanan secara mudah dan cepat serta  - pelayanan cukup puas, namun tetap  perlu  ditingkatkan  lagi.  Jika  diterapkan  secara  benar,  maka  Transformasi  Digital  akan meminimalisir keluhan yang terjadi dan menambah mutu layanan di RSUD Depati Hamzah. Penelitian  ini  didukung  oleh  Penelitian  yang  dilakukan  Dewi  Agustina,  Lutfiyah,  Eka Madani,  2015  tentang  Strategi  Peningkatan  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  Di  Rumah  Sakit menyimpulkan bahwa mutu pelayanan kesehatan merupakan hal yang sangat penting terhadap kualitas  kesehatan.    Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  peneliti  dilapangan,  maka peneliti  menyimpulkan  bahwa  pasien  dapat  menyampaikan  kesan  dan  pesan  setelah mendapatkan  pelayanan  rawat  jalan  atau  rawat  inap  di  RSUDH  Depati  Hamzah  dengan mengisi scan barcode pada HP (andreoid) KESSAN (kesan dan pesan). Transformasi Digital juga  dapat  menjadi  solusi  dalam  mendapatkan  pelayanan  secara  mudah  dan  cepat  serta pelayanan cukup puas, namun tetap harus ditingkatkan lagi agar dapat meminimalisir keluhan yang terjadi dan menambah mutu layanan di RSUD Depati Hamzah.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  Transformasi  Digital  BPJS  Kesehatan  Dalam  Mendukung  Mutu  Layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Pangkalpinang yaitu pegawai  (SDM)  belum  semua  menerapkan  Mobile  JKN.  karena  pasien  rawat  jalan  maupun rawat  inap  belum  mendapatkan  informasi  sehingga  belum  mengetahui  tentang  aplikasi Mobile JKN. Keterampilan dan pengetahuan pegawai pun belum semua berjalan baik namun pelayanan  yang  sudah  diberikan  sudah  cukup  baik  terbukti  dari  pelayanan/  solusi  yang diberikan cepat dan tepat, karena pegawai mendukung akan adanya pelayanan Transformasi Digital.  Hambatan  yang  ditemui  adalah  pengetahuan/keterampilan  petugas  (SDM),  sarana prasarana  belum  mencukupi/  mendukung  serta  belum  semua  pegawai  RS  berinisiatif  untuk menginformasikan  terkait  pendaftaran  online  dari  aplikasi  Mobile  JKN  untuk  pasien  rawat jalan  maupun  rawat  inap  sehingga  pasien  tidak  terinfokan.  Transformasi  Digital  juga  dapat menjadi solusi dalam mendapatkan pelayanan secara mudah dan cepat serta pelayanan cukup puas,  namun  tetap  harus  ditingkatkan  lagi  agar  dapat  meminimalisir  keluhan  yang  terjadi, transformasi  dapat  berjalan  dengan  optimal  serta menambah  mutu  layanan  di  RSUD  Depati Hamzah.

## DAFTAR PUSTAKA
Bustami.  (2014).  Penjaminan  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  dan  Akseptabilitasnya,  Erlangga,
Jakarta.
BPJS  Kesehatan.  (2022).  Kiprah  BPJS  Kesehatan  Di  Mata  Internasional.  Info  BPJS Kesehatan Edisi 105. Jakarta :
BPJS  Kesehatan.  BPJS  Kesehatan.  (2022).  Perkuat  Kolaborasi  Program  JKN-KIS  Melalui Inpres 1. Info BPJS Kesehatan Edisi 106. Jakarta: BPJS Kesehatan.
BPJS  Kesehatan.  (2022).  Manajemen  Baru  Pertahankan  WTM  Dulang  Prestasi  Di  Tengah Pandemi. Info BPJS Kesehatan Edisi 108. Jakarta: BPJS Kesehatan.
BPJS  Kesehatan.  (2022).  Tahun  BPJS  Kesehatan  Kolaborasi  dan  Inovasi  Bersama Lenggengkan JKN. Info BPJS Kesehatan Edisi 109. Jakarta : BPJS Kesehatan.
BPJS Kesehatan. (2023). 2023 Mengakses layanan JKN. Info BPJS Kesehatan Edisi 12 tahun 2023. Jakarta: BPJS Kesehatan.

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  6  No 5, Oktober 2024 Global Health Science Group
BPJS  Kesehatan.  (2023).  Keuangan  BPJS  Kesehatan  Semakin  Sehat,  Kualitas  Layanan Meningkat. Info BPJS Kesehatan Edisi 113 tahun 2023. Jakarta: BPJS Kesehatan.
BPJS Kesehatan. (2023). Transformasi Mutu Layanan. Jakarta: BPJS Kesehatan.
Cynthia silsilia toliaso, chreisye, F. (2018). Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan yang dapat  memberikan  kepuasan  kepada  setiap  pemakai  jasa  pelayanan  kesehatan  sesuai dengan  tingkat  kepuasan  yang  kesehatan  dapat  memenuhi  seluruh  harapan  pelanggan melalui p’, Hubunga Mutu Pelayanan Kesehatan Denga Kepuasan Pasien Di Puskesmas Bahu Kota Manado, 7, pp. 1–10.
Dea Dwi Finta, Syamsir, D.P.A. (2022). Reformasi Sistem Pelayanan Publik Melalui Mobile Jkn di BPJS Kesehatan Kota Padang. Braz Dent J., 33(1), pp. 1–12.
Dewi  Agustina,  Lutfiyah,  Eka  Madani,  D.  (2015).  Panduan  Peningkatan  Mutu  Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit’, 1(3), pp. 64–70.
Dewi,  L.D.R.  et  al.  (2023).  Akselerasi  Transformasi  Desa  Digital  Wedomartani  Melalui Pendampingan Program Transaksi Non Tunai’, Artinara, 02(01), pp. 1– 10. Available at:http://jurnal.budiluhur.ac.id/index.php/artinara/article/view/64%0Ahttp://jurnal.budil uhur.ac.id/index.php/artinara/article/download/64/55.
Eliza. (2018). Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI.
Hadiono,  K.  and  Noor  Santi,  R.C.  (2020).  Menyongsong  Transformasi  Digital’,  Proceeding
Sendiu,
(July), pp.
978–979.
Available at: https://www.researchgate.net/publication/343135526_MENYONGSONG_TRAN SFORMASI_DIGITAL.
Hidayat,  A.,  Menanda,  I.  Dela  and  Putri,  L.F.E.  (2021).  Analisis  Prosedur  Pendaftaran  Bpjs Kesehatan Secara Online Sebagai Wujud Transformasi Birokrasi Digital di Indonesia’, Jurnal  Dialektika:  Jurnal  Ilmu  Sosial,  19(3),  pp.  31–37.  Available  at: https://doi.org/10.54783/dialektika.v19i3.14.
Janis,  N.  (2019).  BPJS  Kesehatan,  Supply,  dan  Demand  Terhadap  Layanan  Kesehatan’, Journal of Chemical Information and Modeling, 15(2), pp. 9–25.
Junaidi,  F.  (2021).  Transformasi  Digital,  Pelayanan  Publik  Di  Masa  Pandemi’,  Ekasakti Educational Journal, 1(2), pp. 278–292.
Kemenkes  RI.  (2023).  Peraturan  Menteri  Kesehatan  RI  Nomor  23  Tahun  2023.  Tentang Standar  Tarif  Pelayanan  Kesehatan  Dalam  Penyelenggaraan  Program  Jaminan Kesehatan.
Layli, R. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di  Rumah  Sakit:  Literature  Review’,  Jurnal  Pendidikan  Tambusai,  6(2),  pp.  12746– 12752.
Panggabean,  A.N.  (2018).  Memahami  dan  mengelola  transformasi  digital’,  E-Business Strategi and Implementation, pp. 2018–2020.
Peraturan  Menteri  Kesehtan  Republik  Indonesia  Nomor  82  Tahun  2018  Tentang  Jaminan Kesehatan.
Putra, B.K. et al. (2021). Reformasi Birokrasi dalam Pelayanan Mobile JKN di Kota Malang’, Jurnal Ilmiah Publika, 9(1), pp. 1–13.
Rachman. (2019). Kiat Sukses dan Berkarier di Era Digital, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Ridwan,  A.  (2022).  SCIENTIA  :  Journal  of  Multi  Disciplinary  Sciences  Analisis  Mutu Layanan Kesehatan dalam Perspektif Implementasi JKN SCIENTIA : Journal of Multi Disciplinary Sciences’, 01(1), pp. 1–16.
Sarwono, Jonathan. (2016). Statistik untuk Riset Skripsi. Yogyakarta: Andi Offset.
Solechan,  S.  (2019).  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS)  Kesehatan  Sebagai Pelayanan  Publik’,  Administrative  Law  and  Governance  Journal,  2(4),  pp.  686–696. Available at:https://doi.org/10.14710/alj.v2i4.686-696.
Suci  R.  R.,  N.,  Jovial  Dien,  M.  &  Dien,  A.  (2018).  Kemajuan  Teknologi  Informasi Berdampak  Pada  Generalisasi  Unsur  Sosial  Budaya  Bagi  Generasi  Milenial’,  Jurnal Mozaik, 10, pp. 61–71.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta
Wahyuni, F. (2021). Efektivitas pelayanan jaminan kesehatan berbasis teknologi mobile JKN di  BPJS  Kesehatan  Cabang  Bandar  Lampung’,  Jurnal  Administrativa,  3(3),  pp.  377– 384. Available at: https://administrativa.fisip.unila.ac.id/index.php/1/article/view/107.
Yani.  (2018).  Pemanfaatan  Teknologi  Dalam  Bidang  Kesehatan  Masyarakat  Utilization  of Technology in the Health of Community Health’, Artikel XII, 8(1).
Yanuarti,  R.  et  al.  (2021).  Persepsi  Pasien  tentang  Kualitas  Pelayanan  Rumah  Sakit  pada Masa  Pandemi  Covid-19’,  Jurnal  Kesmas  Asclepius,  3(2),  pp.  49–59.  Available  at: https://doi.org/10.31539/jka.v3i2.3071.
Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  6  No 5, Oktober 2024 Global Health Science Group