## Pengukuran Kinerja Perusahaan Menggunakan Metode Performance Prism
(Studi Kasus di Cendana Offset Fokus Intermedia Grup)
Anissa Rianda Putri  1) , Azmi Mas’ud 2) , Selvia Mayangsari 3) , dan Yuniaristanto 4) 1,2,3) Mahasiswa Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sebelas Maret
4) Dosen Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sebelas Maret Jl. Ir. Sutami 36A Surakarta 57126

## Abstract
This article explain about a performance measurement research in  a graphic arts industry using Performance  Prism method . The  previous  performance  measurement  system  in  that  company  has  not been  able  to  represent  the  performance  of  the  organization.  The  performance  prism  method  is  used because  this  method  complete  the  exiting  methods.  The  stakeholder  in  CV.  Cendana  Offset  consists  of customers,  investors  or  owners,  communities,  governments,  employees,  and  suppliers.  The  company’s system  contains  10  KPI  performance  with  2  KPI  of  customers,  2  KPI  of  employees,  2  KPI  of investor/owner,  2  KPI  of  suppliers,  and  2  KPI  of  government.  Based  on  the  result,  there  is  the fundamental problems in special services for customers. Based on the problem that have been discovered, this  article  propose  several  option  for  improvement.  One  of  them  is  by  providing  great  discounts  on certain periods and improving the print quality through increasing the company resources (i.e. operator’s skill and production machines).
Keywords : graphic art industry , performance measurement, performance prism

## 1. Pendahuluan
Industri grafika merupakan bidang industri yang merancang, mengembangkan, membuat, dan  memperkenalkan  produk  yang  mengandung  atau  berhubungan  dengan  kalimat  dan  atau gambar untuk mewujudkan informasi, ide, dan perasaan (Salim,2013). Produk yang dihasilkan dapat digunakan untuk kepentingan pembelajaran, hiburan, media publikasi, komersialisasi, dan lain sebagainya.
Indonesia menjadi salah satu negara di Asia yang memiliki pertumbuhan industri grafika yang sangat baik. Hal tersebut melahirkan banyak pengembangan produk inovatif, ide-ide bisnis yang  kreatif  serta  menjanjikan  perspektif  masa  depan  industri  percetakan  yang  lebih  menarik. Sebagai  salah  satu  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  industri  grafika,  Cendana  Offset yang berbadan usaha CV adalah sebuah bisnis yang bergerak di bidang layanan produksi grafik pertama  dan  satu  satunya  di  kota  Solo  yang  telah  terintegrasi.  Cendana  Offset  mampu melakukan  proses  produksi  mulai  dari prepress , press hingga postpress serta  digital  dan self publishing .
Kemampuan dalam mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan di persaingan dunia industri grafika, sangat bergantung pada kinerja perusahaan. Selain itu, keberadaan usaha bisnis tergantung pada kemampuannya mengukur kinerja serta mengidentifikasi strategi dalam upaya meningkatkan  kualitas  perencanaan  dan  pengendalian  (Ismail,  2007).  Beberapa  alasan  utama mengapa  perusahaan  perlu  melakukan  pengukuran  kinerja,  antara  lain  karena  pengukuran kinerja  meruapakan  alat  untuk  evaluasi,  pengendalian,  penganggaran,  motivasi,  pembelajaran, serta alat perbaikan perusahaan (Behn, 2003). Pengukuran kinerja dapat membantu perusahaan untuk mengkuantifikasikan tingkat efektivitas dan efisiensi yang telah dicapai perusahaan pada periode tertentu. Berdasarkan pengukuran kinerja yang telah dilakukan, perusahaan dapat segera
 Correspondance : anissariandaputri@gmail.com
melakukan  identifikasi  masalah  dan  membuat  perbaikan  apabila  hasil  pengukuran  kinerja perusahaan rendah.
Berdasarkan wawancara dengan ketua bagian HRD ( Human Resource and Development ), Cendana  Offset  belum  memiliki  suatu  metode  yang  digunakan  untuk  mengukur  kinerja perusahaan.  Penilaian  kinerja  pada  Cendana  Offset  hanya  didasarkan  pada  tercapai  atau tidaknya  target  tiap  periode  yang  telah  ditetapkan  investor/pemilik  perusahaan.  Ketika perusahaan dapat memenuhi target yang ditetapkan, maka perusahaan dikatakan telah memiliki kinerja yang baik, sedangkan apabila perusahaan tidak dapat memenuhi target yang ditetapkan, maka  perusahaan  memiliki  kinerja  yang  buruk.  Target  yang  ditetapkan  investor  ialah  mampu melakukan  peningkatan  profit  atau  keuntungan  sebesar  2,5%  dari  tahun  ke  tahun.  Target perusahaan  ini  hanya  berfokus  pada  keuangan  saja.  Kondisi  ini  menunjukkan  bahwa  Cendana Offset melakukan pengukuran kinerja hanya dari aspek finansial saja.
Pada  dasarnya  dalam  mengukur  kinerja  suatu  perusahaan,  selain  dari  aspek  finansial, aspek non finansial yang bersifat kuantitatif maupun kualitatif juga memberikan pengaruh yang besar  pada  kinerja  perusahaan.Saat  ini,  terdapat  tiga  model  sistem  pengukuran  kinerja terintegrasi  yang  digunakan  secara  luas  di  dunia  industri  yaitu: Balanced  Scorecard dari Harvard Business School , Integrated Performance Measurement System (IPMS) dari Centre for Strategic  Manufacturing  University  of  Strathclyde ,  dan Performance  Prism dari  kolaborasi antara Accenture dengan Cranfield School of Management .
Vanany dan Tanukhidah (2004) dalam penelitiannya melakukan pengukuran kinerja pada sebuah  perusahaan  dalam bisnis hotel  dengan  metode Performance  Prism dan metode scoring OMAX. Pada penelitian tersebut perusahaan belum merepresentasikan kinerja organisasi secara komprehensif  dan  integratif,  sehingga  menggunakan  metode  pengukuran  kinerja Performance Prism yang  dapat  mengintegrasikan  semua  elemen  perusahaan.  Sulianto  dan  Intan  (2007) melakukan  pengukuran  kinerja  dengan  metode Performance  Prism di  plaza  hotel  semarang. Berdasar  hasil  penelitiannya  terdapat  empat  elemen  KPI  yang  perlu  diperbaiki  serta  diusulkan untuk  dilakukan  pengukuran  kinerja  di  hotel  tersebut  secara  periodik  (3  bulan  sekali,  atau  6 bulan  sekali).  Arianto  dan  Partiwi  (2009)  melakukan  pengukuran  kinerja  di  PT.  Petrokimia Gresik dengan menggunakan metode Performance Prism. Pada penelitiannya tersebut diusulkan perbaikan dalam penerapan konsep Supply Chain Management (SCM) , Customer Relationship Management (CRM) ,  Coorporate  Social  Responsibility (CSR) , dan  perubahan  budaya  kerja perusahaan . Mardiono,  dkk  (2011)  melakukan  pengukuran  kinerja  pada  perusahaan  makanan menggunakan metode pengukuran kinerja Performance Prism. Metode ini dipilih karena aspek yang  diukur  berdasarkan  sisi stakeholder ( owner , supplier , employee , customer dan government ), karena para stakeholder ikut mempengaruhi keadaan perusahaan. Widyawati, dkk (2013) melakukan pengukuran kinerja pada suatu perusahaan menggunakan metode pengukuran kinerja Performance  Prism. Metode  ini  dipilih  karena  ada  keinginan  dari  pihak  manajemen perusahaan, agar sistem pengukuran kinerja memperhatikan aspek kepuasan stakeholder secara komprehensif,  yakni  menyertakan  kepentingan  semua  stakeholder  yang  terkait  serta kepentingan  perusahaan  yang  bersangkutan.  Adianto,  dkk  (2014)  melakukan  penelitian pengukuran kinerja dengan menggunakan  metode Performance Prism dan OMAX . Penentuan lima  aspek  perspeksif  dengan  menggunakan  metode Performance  Prism agar  dapat  dijadikan KPI  yang  kemudian  dilakukan scoring dengan  metode  OMAX  dan  dianalisia  dengan  metode Traffic Light System.
Berdasarkan penelitian-penelitian yang telah dilakukan sebelumnya, maka pada penilitian ini  digunakan  metode  pengukuran  kinerja Performance  Prism. Metode Performance  Prism digunakan  karena  metode  pengukuran  kinerja  ini  menyempurnakan  dua  metode  pengukuran kinerja  lainnya,  yaitu  metode Balanced  Scorecard danIPMS.  Selain  itu  latar  belakang digunakannya metode pengukuran dengan Performance Prism ini karena metode ini mengukur semua  aspek  yang  berhubungan  dengan stakeholder investor/pemilik,  pelanggan,  pekerja, supplier,  pemerintah,  dan  masyarakat  yang  meliputi  kepuasan  maupun  kontribusi  dari  para stakeholder tersebut yang tentunya sangat berpengaruh bagi perusahaan.
Penelitian ini telah menetapkan rumusan masalah yang akan dikaji, yaitu bagaimana hasil kinerja  Cendana  Offset  yang  diukur  dengan  metode  pengukuran  kinerja Performance  Prism .

## 148 Performa Vol. 15, No. 2  146-153
Dari  penelitian  ini  didapatkan  suatu  rekomendasi  perbaikan  bagi  perusahaan  yang  digunakan sebagai obyek penelitian maupun pelaku usaha sejenis yang dapat bermanfaat bagi perusahaan tersebut dan diharapkan dapat menjamin kelangsungan perusahaan dalam jangka panjang.

## 2. Tinjauan Pustaka
Filosofi performance  prism yang  dipaparkan  pada Gambar  1 ,  menjelaskan  bahwa performance prism berasal dari sebuah bangun prisma yang memiliki lima segi yaitu untuk atas dan bawah adalah kepuasan stakeholder dan kontribusi stakeholder . Sedangkan untuk ketiga sisi berikutnya adalah strategi, proses, dan kapabilitas.
Gambar 1 Ruang Lingkup Performance Prism
Ruang lingkup performance prism merupakan interaksi antara kepuasan stakeholder dan kontribusi stakeholder yang  kemudian  direfleksikan  dalam  strategi,  proses,  dan  kapabilitas. Terdapat enam kunci pada hubungan stakeholder
a. Investor (Shareholder) Suatu  perusahaan  umum  harus  menerapkan  usaha  terbaiknya  untuk  membawa  pada harapan para investornya.
b. Pelanggan  (Customer)  Perusahaan  selalu  ingin  mempertahankan  pelanggan  dan menemukan lebih banyak lagi pelanggan potensial.
c. Karyawan (Employees) Perusahaan harus mempertahankan karyawan, karena hal ini berarti  suatu  nilai  tambah  bagi  investor  dan  pelanggan  (menunjukkan  performance perusahaan baik), tetapi penghematan biaya harus tetap dialakukan.
d. Penyalur (Supplier) Banyaknya supplier yang memenuhi kebutuhan perusahaan akan cenderung dapat mengakibatkan pembengkakan biaya, karena mempunyai efek pada biaya  administratif  (misal  untuk  membayar  faktur/invoices  dll).  Pengurangan  biaya untuk  hal  ini  perlu  untuk  secara  hati-hati  ditargetkan,  beberapa  kontrak  persediaan perlu  untuk  dirundingkan  kembali  dengan  para supplier.  Sistem  Pengukuran Kinerja Supplier  difokuskan  dalam  rangka  memonitor  prestasi  dan  kemajuan  pada penghematan  biaya,  hal  ini  tentunya  perlu  data-data  yang  akurat  untuk  melakukan pengukuran.
e. Pemerintah  dan  Masyarakat  Peraturan  Pemerintah  secara  langsung  memberikan pengaruh yang besar bagi perusahaan, pemenuhan dengan peraturan merupakan suatu comformity (bukan hanya issu)
Dari  penelitian  ini  didapatkan  suatu  rekomendasi  perbaikan  bagi  perusahaan  obyek penelitian  maupun  pelaku  usaha  sejenis  yang  dapat  bermanfaat  bagi  perusahaan  tersebut  dan diharapkan dapat menjamin kelangsungan perusahaan dalam jangka panjang.

## 3. Metodologi Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  deskriptif  dengan  jenis  penelitian metode  kasus.  Observasi,  wawancara  dilakukan  pada  sejumlah  manajer  yang  dinilai berkompeten.  Berdasarkan  data  yang  ada,  pengukuran  kinerja  dilakukan  dengan  menggunkan metode Performance Prism .
Awal  dari  konsep  penelitian  ini  disebabkan  kondisi  awal  perusahaan  yang  belum memiliki  sistem  pengukuran  kinerja  perusahaan.  Sistem  yang  ada  hanya  dengan  pencapaian target  profit  perusahaan  dengan  peningkatan  profit  per  tahunnya  sebesar  2,5  %  dari  tahun sebelumnya, sistem  yang ada tersebut belum dapat merefleksikan kinerja perusahaan sehingga kurang bisa menjamin keberlangsungan perusahaan dalam jangka panjang.
Berdasarkan  pemikiran  awal  tersebut  dan  penggunaan  metode  pengukuran  kinerja Performance  Prism, maka  pengukuran  kinerja  dimulai  dengan  mengidentifikasikan  setiap stakeholder yang  terlibat  dengan  perusahaan.  Secara  umum stakeholder dari  Cendana  Offset terdiri  dari  pemilik  sebagai  investor,  pekerja,  pelanggan,  supplier,  pemerintah,  masyarakat sekitar.
Mengidentifikasikan  kepuasan  ( satisfaction )  dari  setiap stakeholder dilakukan  dengan cara menyebarkan kuesioner kepada sejumlah sampel dari setiap stakeholder . Penentuan sampel kuesioner  berdasarkan  metode  Slovin  dengan  jumlah  populasi  sebesar  100  orang  dan  tingkat error sebesar  10  %  sehingga  diperoleh  sampel  sebesar  50  orang.Kuesioner  yang  digunakan ialah  kuesioner  jenis likert dengan  lima  skala  penilaian  dimulai  dari  Sangat  Puas  (SP)  hingga Tidak Puas (TP). Identifikasi kontribusi ( contribution ) setiap stakeholder dilakukan dengan cara wawancara.  Berdasarkan  kepuasan  dan  kontribusi  yang  telah  terdefinisi,  maka  langkah selanjutnya ialah menentukan tujuan ( objective ) dari masing-masing stakeholder.
Langkah  pengukuran  kinerja  selanjutnya  ialah  mengidentifikasikan  strategi,  proses,  dan kapabilitas  dari  masing-masing stakeholder dengan  cara  melakukan  wawancara  secara langsung. Berdasarkan tujuan, strategi, proses, dan kapabilitas yang telah terdefinisi, kemudian menentukan Performance  Indicator (PI).  Penentuan  PI  ini  dilakukan  dengan  cara  diskusi  atau wawancara dengan pihak perusahaan. Setelah diperoleh PI, maka PI tersebut dibobotkan dengan menggunakan  metode  AHP  ( Analytical  Hierarchy  Process ).  Berdasarkan  pembobotan  dengan menggunakan AHP maka diperoleh Key Performance Indicator perusahaan.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan,  berupa  wawancara  langsung  dan penyebaran  kuesioner  penulis  berhasil  mengklasifikasikan stakeholder yang  terlibat  di  dalam bisnis di CV. Cendana Offset. Adapun stakeholder yang terlibat terdiri dari customer, employee, investor,  supplier,  regulator dan communities. Setelah  melakukan  identifikasi stakeholder , selanjutnya  adalah  pendefinisian  masing-masing  tujuan  yang  dimiliki  oleh stakeholder , penentuan  tujuan  didasarkan  dari  hasil  wawancara  dan  pemberian  kuesioner  kepada  para stakeholder . Dari hasil tersebut didapatkan 7 tujuan utama yang terdiri dari 2 tujuan customer, 1 tujuan employee, 1  tujuan investor, 1  tujuan supplier, 1  tujuan regulator dan1  tujuan  dari communities.
Langkah  selanjutnya  setelah  memperoleh  tujuan  dari  masing-masing stakeholder yaitu mengidentifikasikan Performance  Indicator (PI)  berdasarkan  strategi,  proses  dan  kapabilitas dari tujuan yang dimiliki oleh stakeholder . Berdasarkan hasil identifikasi diperoleh 15 PI yang nantinya digunakan untuk proses pembobotan. Selanjutnya dilakukan penentuan hierarki untuk mendefinisikan alur sebuah  PI  dapat  terbentuk  dan menentukan  bobot  global yang  dibutuhkan untuk mencari titik permasalahan terbesar yang perlu perhatian segera. Tabel 1 merupakan tabel yang  menjelaskan  tentang  tujuan  ( objectives )  serta  PI  dari  masing-masing stakeholder. Selain itu  dalam Tabel  1 juga  menjelaskan  tentang  kode  tujuan  ( objectives )  serta  PI  dari  masing- masing stakeholder .
Gambar  3 merupakan  struktur  hierarki  pengukuran  kinerja  CV.  Cendana  Offset  yang disusun  berdasarkan  identifikasi  tujuan  ( objectives )  serta  PI  dari  masing-masing stakeholder, dan menggunakan kode yang telah ditentukan.
150 Performa Vol. 15, No. 2  146-153
Tabel 1 Identifikasi Tujuan ( Objectives ) dan Performance Indicator dari Stakeholder Stakeholder Kode Objective Kode Performance Indicator (PI) O1.1 Rasio diskon yang diberikan O1.2 Pelayanan khusus (garansi kualitas untuk order seharga > Rp 1 juta) O2.1 Kecepatan pelayanan kepada customer O2.2 Kemudahan dalam pelayanan jarak jauh
E1.1 Fasilitas kerja yang memadai E1.2 Peningkatan kesejahteraan pekerja E1.3 Peningkatan kinerja pekerja
I1.1 Peningkatan profit
I1.2 Peningkatan kapasitas produksi
S1.1 Menjaga kepercayaan dengan supplier S1.2 Keberlangsungan kerja sama antara perusahaan dengan supplier
R1.1 Pemberdayaan masyarakat sekitar R1.2 Menciptakan keamanan dan ketertiban dilingkungan sekitar
C1.1 Memberdayakan SDM sekitar perusahaan C1.2 Frekuensi keikutsertaan dalam kegiatan pemerintah Peningkatan minat penggunaan jasa Peningkatan kecepatan dan kemudahan pelayanan Peningkatan profit/ laba Menjalin kerja sama & kepercayaan
Penyediaan fasilitas yang mendukung kinerja Employee [E] E1 Menciptakan keamanan lingkungan Communities [C] Pemberdayaan sumber daya di sekitar C1 O1 O2 Regulator [R] R1 Customer [O] Investor [I] I1 Supplier [S] S1
Gambar 3. Struktur Hierarki Pengukuran Kinerja
Berdasarkan  hierarki  pada Gambar  3 ,  dapat  dilakukan  pembobotan  dengan menggunakan  salah  satu software yang  disebut Expert  Choice .  Pembobotan  awal  dilakukan pada bagian stakeholder berdasarkan kuesioner yang telah diberikan kepada pemilik, didapatkan perbandingan  kepentingan  dari  masing-masing stakeholder yang  ada,  yang  nantinya  masing- masing perbandingan setiap stakeholder diinputkan ke dalam software untuk mendapatkan hasil pembobotan  pada  perbandingan stakeholder .  Hasil  pembobotan stakeholder dapat  dilihat  pada Tabel 2 .
Tabel 2. Hasil Pembobotan Setiap Stakeholder
Stakeholder Bobot Regulator [R] 0.129 0.471 Customer [O] Investor [I] 0.213 Supplier [S]
0.07 Communities [C] 0.034 Employee [E] 0.083
Setelah  melakukan  pembobotan  pada stakeholder dilakukan  pembobotan  pada  masing- masing tujuan yang dimiliki atau telah ditentukan oleh stakeholder . Pembobotan dilakukan juga dengan  menggunakan software  Expert  Choice .  Hasil  pembobotan  dari  masing-masing  tujuan terdapat pada Tabel 3 . Tabel 3. Hasil Pembobotan Setiap Tujuan dari Stakeholder Kode Objective
Bobot 0.875 1 1 0.125 Peningkatan minat penggunaan jasa Peningkatan kecepatan dan kemudahan pelayanan
Peningkatan profit/ laba
Menjalin kerja sama & kepercayaan 1 1
Penyediaan fasilitas yang mendukung kinerja
1 E1 Menciptakan keamanan lingkungan Pemberdayaan sumber daya di sekitar C1 O1 O2 R1 I1 S1
Setelah  pembobotan  tujuan,  selanjutnya  adalah  pembobotan  PI  yang  nantinya  hasil pembobotan  PI  dan  seluruh  hasil  pembobotan  digunakan  untuk  menentukan  masalah  terbesar dan  paling  berpengaruh  dalam  kinerja  perusahaan.  Pembobotan  PI  juga  dilakukan  dengan menggunakan softwareExpert Choice . Hasil pembobotan dapat dilihat pada Tabel 4 . Tabel 4. Hasil Pembobotan Performance Indicator Kode Performance Indicator (PI) Bobot O1.1 Rasio diskon yang diberikan 0.2 O1.2 Pelayanan khusus (garansi kualitas untuk order seharga > Rp 1 juta) 0.8 O2.1 Kecepatan pelayanan kepada customer 0.279 O2.2 Kemudahan dalam pelayanan jarak jauh 0.072 E1.1 Fasilitas kerja yang memadai 0.195 E1.2 Peningkatan kesejahteraan pekerja 0.717 E1.3 Peningkatan kinerja pekerja 0.088 I1.1 Peningkatan profit 0.8 I1.2 Peningkatan kapasitas produksi 0.2 S1.1 Menjaga kepercayaan dengan supplier 0.167 S1.2 Keberlangsungan kerja sama antara perusahaan dengan supplier 0.833 R1.1 Pemberdayaan masyarakat sekitar 0.088 R1.2 Menciptakan keamanan dan ketertiban dilingkungan sekitar 0.416 C1.1 Memberdayakan SDM sekitar perusahaan 0.044 C1.2 Frekuensi keikutsertaan dalam kegiatan pemerintah 0.065
Selanjutnya  setelah  dilakukan  pembobotan  dari stakeholder,objective dan  PI  dapat dilakukan  pembobotan  global  dengan  mengkalikan  bobot  PI,  bobot objective dan    bobot stakeholder berdasarkan  alur  hierarki  yang  telah  ada,  sehingga  didapatkan  besarnya  bobot global yang dapat dilihat pada Tabel 4 . Tabel 5. Pembobotan Performance Indicator Stakeholder Bobot Kode Objective Bobot Kode Performance Indicator (PI) Bobot Bobot Global O1.1 Rasio diskon yang diberikan 0.2 0.082 O1.2 Pelayanan khusus (garansi kualitas untuk order seharga > Rp 1 juta) 0.8 0.330 O2.1 Kecepatan pelayanan kepada customer 0.279 0.016 O2.2 Kemudahan dalam pelayanan jarak jauh 0.072 0.004 E1.1 Fasilitas kerja yang memadai 0.195 0.016 E1.2 Peningkatan kesejahteraan pekerja 0.717 0.060 E1.3 Peningkatan kinerja pekerja 0.088 0.007 I1.1 Peningkatan profit 0.8 0.170 I1.2 Peningkatan kapasitas produksi 0.2 0.043 S1.1 Menjaga kepercayaan dengan supplier 0.167 0.012 S1.2 Keberlangsungan kerja sama antara perusahaan dengan supplier 0.833 0.058 R1.1 Pemberdayaan masyarakat sekitar 0.088 0.011 R1.2 Menciptakan keamanan dan ketertiban dilingkungan sekitar 0.416 0.054 C1.1 Memberdayakan SDM sekitar perusahaan 0.044 0.001 C1.2 Frekuensi keikutsertaan dalam kegiatan pemerintah 0.065 0.002
0.875 1 1 0.125 Peningkatan minat penggunaan jasa Peningkatan kecepatan dan kemudahan pelayanan Peningkatan profit/ laba Menjalin kerja sama & kepercayaan 1
1
Penyediaan fasilitas yang mendukung kinerja 1 Employee [E] 0.083 E1
Menciptakan keamanan lingkungan
Communities [C] Pemberdayaan sumber daya di sekitar C1 0.034 O1 O2 Regulator [R] 0.129 R1 0.471 Customer [O] Investor [I] 0.213 I1 Supplier [S] 0.07 S1

## 152 Performa Vol. 15, No. 2  146-153
Berdasarkan  hasil  pembobotan  global,  didapatkan  masalah  terbesar  yang  paling mempengaruhi  performansi  perusahaan.  S takeholder  customer pada  tujuan  utama  peningkatan minat pengguna jasa, dengan PI pelayanan khusus memiliki bobot global tertinggi yaitu sebesar 0,330  sehingga  pelayanan  khusus  kepada  konsumen  perlu  diperhatikan  oleh  perusahaan. Pelayanan  khusus  yang  diinginkan  ialah  bahwa  CV.  Cendana  Offset  mampu  memberikan garansi  kualitas  untuk  pesanan  seharga  lebih  dari  satu  juta  rupiah.  Hal  ini  dianggap  penting karena pesanan dengan nilai tersebut merupakan pesanan yang memberikan keuntungan tinggi untuk  perusahaan.  Maka  dari  itu  diperlukan  sebuah  jaminan  untuk  pemesan  sehingga menumbuhkan kepercayaan yang lebih erat kepada perusahaan.
Dalam industri jasa seperti jasa pencetakan, konsumen memerlukan perusahaan yang bisa melayani permintaannya secara cepat dan akurat sehingga untuk  menjaga performasi dari CV. Cendana Offset perlu melakukan pengembangan-pengembangan pada pelayanan khusus kepada pelanggan  yang  tidak  dimiliki  oleh  perusahaan  lain.  Misalnya  dapat  melakukan  pencetakan dalam  waktu  kurang  dari  1x24  jam  atau  bahkan  bisa  ditunggu  di  tempat,  dapat  melakukan pencetakan  yang  dapat  disesuaikan  dengan  kehendak  dan  keinginan  konsumen,  memberikan diskon besar-besaran di suatu periode.
Selain  membuat  tawaran  diskon  dan  layanan  istimewa  kepada  pelanggan,  kualitas produksi Cendana Offset juga perlu di tingkatkan. Untuk memenuhi permintaan pelanggan yang beragam,  maka  Cendana  Offset  perlu  meningkatkan  kualitas  sumber  daya  yang  ada.  Misalnya kualitas  operator  atau  desainer  Cendana  Offset  perlu  ditingkatkan  dengan  merekrut  desainer yang  sudah  berpengalaman  sehingga  dapat  mengintepretasikan  keinginan  pelanggan  dengan baik. Selain itu kualitas mesin produksi perlu ditingkatkan dan perlu melakukan upgrade mesin, hal  ini  dilakukan  agar  tingkat  produksi  dan  kualitas  produk  yang  dihasilkan  perusahaan  bisa meningkat.

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan  pengidentifikasian  kebutuhan  dan  kontribusi  dari  masing-masing stakeholder kemudian didapatkan 10 elemen KPI berdasarkan stakeholder .
Berdasarkan  pembobotan  global  dari performance  indicator diperoleh  10  elemen  KPI dengan  bobot  terbesar  pada  KPI  pada  pelanggan  atau customer .  Bobot  terbesar  tersebut menunjukkan  kebutuhan  perbaikan  yang  harus  segera  dilakukan.  KPI  tersebut  mengenai pelayanan  khusus  yang  ditujukan  untuk  pelanggan.  Beberapa  usulan  yang  diperlukan  untuk mengatasi  masalah  pelayanan  khusus  di  CV.  Cendana  Offset  dengan  dapat  dilakukan pencetakan  kurang  dari  1x24  jam,  memberikan  tawaran  diskon  yang  lebih  beragam  pada periode-periode tertentu. Selain itu dapat juga dilakukan dengan peningkatan kualitas produksi melalui  peningkatan  kualitas  sumberdaya  yang  ada  seperti  merekrut  desainer  yang  sudah berpengalaman  sehingga  dapat  mengintepretasikan  keinginan  pelanggan  dengan  baik  dan dengan meng- upgrade mesin agar tercapai kualitas pencetakan yang lebih baik dari sebelumnya. Model  ini  memiliki  kelemahan  dalam  hal  subyektivitas  pengukuran  dan  pembobotan, namun perlu digarisbawahi bahwa karakteristik dari stakeholder itu sendiri sangatlah bias untuk diukur, sehingga mekanisme pengukuran di dalam perusahaan mempunyai warna yang berbeda dan  hal  ini  menjadi  susah  dalam benchmarking .  Kesulitan  yang  dialami  dalam  penelitian  ini adalah  dalam  menemukan  indikator  kinerja  yang  tepat  dan  data  yang  akurat  terutama  yang terkait  dengan  external stakeholder ,  seperti  pemerintah  dan  masyarakat  sekitar.  Sebagai penelitian  yang  berkelanjutan,  diharapkan  unsur  subyektivitas  dalam  pengukuran  dan pembobotan dapat lebih diminimalisir serta mencakup ke seluruh stakeholder.

## Daftar Pustaka
Adianto,  Saryatmo,  M.A.,  dan  Gunawan,  A.S.  (2014).  Analisa  Pengukuran  Kinerja  Dengan Menggunakan Metode Performance Prism dan Scoring Objective Matrix (OMAX) Pada PT.BPAS. Sinergi , Vol.18, No. 2, pp.61-70.
Arianto,  E.Z.,  dan  Partiwi,  S.G.  (2009).  Analisa  Pengukuran  Kinerja  Dengan  Menggunakan  Metode Performance  Prism  (Studi  Kasus  Pada  PT.  Petrokimia  Gresik). Jurnal  Teknik  Industri  Institut Teknologi Sepuluh November Surabaya.
Ismail,  T.H.  (2007).  Performance  Evaluation  Measures  in  The  Private  Sector:  Egyptian  Practice. Managerial Auditting Journal, Vol. 22, No. 5, pp. 503-524. Mardiono,  L.,  Wibisono,  E.,  dan  Jolanda,  C.  (2011).  Pengukuran  Kinerja  Menggunakan  Model Performance Prism. Proceedings 8th National Industrial Engineering Conference, pp. 108-115. Puspitasari,  N.B.,  Prastawa,  H.,  dan  Diana,  A.  (2012). Perancangan  Sistem  Pengukuran  Kinerja  dengan Metode Performance Prism (Studi Kasus Pada PDAM TIRTA MOEDAL Cabang Semarang Jawa Tengah). JATI Undip, Vol. 7, pp. 13-18. Salim,  I.  (2013).  Mengenal  Dunia  Industri  Grafika  (Cetak)  Pengertian  Industri  Grafika, http://slideplayer.info/slide/3673350/. Diakses pada 30 November 2015.
Suliantoro,  H.,  Intan,  M.G.  (2007).  Perancangan  Sistem  Pengukuran  Kinerja  Dengan  Metode Performance Prism (Studi Kasus di Plaza Hotel semarang). JATI Undip, Vol. 2, No. 2, pp. 49-64. Vanany,  I.,  dan  Tanukhidah,  D.  (2004).  Perancangan  dan  Implementasi  Sistem  Pengukuran  Kinerja dengan Metode Performance Prism. Jurnal Teknik Industri, Vol. 6, pp. 148-155. Widyawati, S., Soeparman, S.,  dan Soenoko, R.  (2013). Pengukuran Kinerja Pada Perusahaan  Furniture dengan Menggunakan Metode Performance Prism dan Analytical Hierarchy Process. Jemis Vol. 1, No. 1, pp. 35 – 38.