Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Artayasa, Sulastri, Wiantara, halaman 177-182) Vol 6, No 1 Edisi Juni 2022

## PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI NOVOTEL BALI BENOA BADUNG
I Made Risky Artayasa 1 , Ida Ayu Putu Sulastri 2 , I Gusti Nyoman Wiantara 3 Fakultas Pariwisata Universitas Triatma Mulya riskyartayasa@gmail.com 1 , dayu.sulastri@triatma-mapindo.ac.id 2 , pakwilahne@gmail.com 3

## Abstrak
Kepemimpinan  merupakan  cara  seseorang  pemimpin  mempengaruhi  perilaku bawahan  agar  mau  bekerja  sama  dan  bekerja  produktif  untuk  mencapai  tujuan organisasi.  Pada  sektor  pariwisata  juga  diperlukan  kepemimpinan  yang  baik  dalam pengembangannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan dan motivasi terhadap kinerja karyawan Novotel Bali Benoa Badung. Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  dengan  sampel sebanyak  31  karyawan.  Data  yang  diperoleh  kemudian  diolah  dengan  SPSS  22 untuk  mendapatkan  hasil  analisis  deskriptif.  Kemudian  dilanjutkan  dengan  uji validitas,  uji  reliabilitas  dan  uji  asumsi  klasik,  dilanjutkan  dengan  uji  regresi  linier berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien beta terstandar. Hasil Analisa diketahui bahwa variabel  kepemimpinan  berpengaruh  positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap  kinerja karyawan pada Novotel Bali Benoa Badung.
Hal ini terlihat dari hasil uji t untuk variabel kepemimpinan < t tabel. Variabel motivasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  pada  Novotel  Bali Benoa  Badung.  Hal  ini  terlihat  dari  hasil  uji  t  variabel  motivasi  >  ttabel.  Variabel kepemimpinan dan motivasi berpengaruh secara simultan terhadap kinerja karyawan pada  Novotel  Bali  Benoa  Badung.  Hal  ini  terlihat  dari  hasil  uji  F-test  > Ftabel.Berdasarkan  kedua  variabel  bebas  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini, variabel  motivasi  memiliki  pengaruh  yang  lebih  dominan  dibandingkan  variabel kepemimpinan  terhadap  kinerja  karyawan  pada  Novotel  Bali  Benoa  Badung,  hal  ini terlihat dari nilai motivasi kepemimpinan sebesar 0,509 > 0,210.
Kata Kunci : Kepemimpinan, Motivasi, dan Kinerja Karyawan

## Abstract
Leadership  is  the  way  a  leader  influences  the  behavior  of  subordinates  to  want  to work  together  and  work  productively  to  achieve  organizational  goals.  The  tourism sector  also  requires  good  leadership  in  its  development.  This  research  was conducted  to  determine  the  effect  of  leadership  and  motivation  on  employee performance at Novotel Bali Benoa Badung.  Collecting data in this research using a questionnaire with a sample of 31 employees. From the data that has been obtained the  results  are  processed  with  SPSS  22  to  get  the  results  of  descriptive  analysis. After that, it was continued with validity test, reliability test, and classical assumption test,  then  continued  with  multiple  linear  regression  test,  t  test,  F  test,  and standardized  beta  coefficient  test.  Based  on  the  results  of  the  analysis,  it  is  known that:  leadership  variable  has  a  positive  but  not  significant  effect  on  employee performance at Novotel Bali Benoa Badung. This can be seen from the results of the t-test  for  the  leadership  variable  <  t table .  The  motivation  variable  has  a  positive  and significant effect on employee performance at Novotel Bali Benoa Badung. This can be seen from the results of the t-test of motivational variables > t table . Leadership and motivation variables have a simultaneous effect on employee performance at Novotel Bali Benoa Badung. This can be seen from the test results F-test > F table . Of the two
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Artayasa, Sulastri, Wiantara, halaman 177-182) Vol 6, No 1 Edisi Juni 2022
independent  variables  used  in  this  study,  the  motivation  variable  has  a  more dominant influence than the leadership variable on employee performance at Novotel Bali  Benoa  Badung,  this  can  be  seen  from  the  motivation  value  0.509  >  0.210 leadership.
Keywords: Leadership, Motivation, and Employee Perfomance

## PENDAHULUAN
Pariwisata  adalah  salah  satu  sektor ekonomi yang sangat penting  bagi Provinsi Bali. Saat ini Provinsi Bali sudah dipandang sebagai  provinsi  kelas  dunia  dan  menjadi ikon pariwisata Indonesia, hal ini dikarenakan  Bali  menjadi  salah  satu  tujuan wisata  dunia  dan  digemari  oleh  wisatawan karena memiliki banyak tempat yang indah, seni  dan  budaya  serta  tradisi  unik  yang dapat  menjadi  daya  tarik  tersendiri  bagi wisatawan.  Sehingga  sanggup  menarik jutaan  wisatawan  baik  asing  maupun domestik  setiap  tahunnya.  Saat  ini  di Provinsi  Bali  sudah  banyak  berdiri  desa wisata  dan  suatu  desa  menjadi  daerah wisata.  Desa  Tanjung  Benoa  merupakan salah  satu  daerah  wisata  yang  terkenal akan  pantainya  yang  indah.  Tidak  heran jika  Tanjung  Benoa  dikenal  sebagai  pusat wisata  bahari  di  Provinsi  Bali.  Hal  ini  juga didukung dengan banyaknya wahana air di, seperti banana boat , scuba diving , parasailing,  seawalker,  flying  fish, dan snorkeling .  Selain  wahana  air,  juga banyak terdapat hotel berbintang. Diantaranya  ada  beberapa  hotel  bintang  5 yaitu  Hotel  Nikko  Bali  Benoa,  Conrad  Bali, Grand  Mirage  Resort  &  Thalasso,  dan Novotel Bali Benoa.
Novotel  Bali  Benoa  berlokasi  di  Jalan Pratama No.70 Tanjung Benoa, Kecamatan Kuta  Selatan,  Kabupaten  Badung,  Bali, memiliki  187  kamar  dengan  karyawan berjumlah 208 orang. Berbagai upaya telah dilakukan  oleh  Novotel  Bali  Benoa  dalam memberikan kesan positif kepada pelanggan.  Selain  itu  Novotel  Bali  Benoa juga  selalu  berusaha  memberikan  kualitas pelayanan  yang  optimal,  sehingga  mampu mencapai tujuan organisasi atau perusahaan.  Namun  dalam  operasionalnya masih memiliki beberapa kendala. Misalnya tamu sering mengeluh karena kamar belum
siap  pada  saat  jam  check-in,  tamu  sering mengeluh  karena  karyawan  suka  menunda pekerjaan. Selain itu penulis juga menemukan beberapa komentar tamu yang kinerja  karyawan  yang  kurang  maksimal, seperti  keluhan  tamu  yang  menyebutkan kebersihan  kamar  yang  kurang,  keluhan tamu  akan  waktu  check-in  yang  tidak sesuai, dan keluhan tamu tentang karyawan yang tidak berinisiatif menanyakan pesanan special saat
menerima pesanan tamu. Dari permasalahan  diatas  menunjukkan  bahwa kinerja  karyawan  di  Novotel  Bali  Benoa Badung kurang maksimal.
Kinerja  atau  Prestasi  kerja  karyawan merupakan  Hasil  kerja  secara  kualitas  dan kualitas yang dicapai oleh seorang karyawan  dalam  melaksanakan  tugasnya sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang diberikan  kepadanya.  Selama  melakukan observasi  penulis  menemukan  beberapa kinerja karyawan yang menyebabkan ketidakpuasan  pelanggan    di  Novotel  Bali Benoa, yaitu karyawan tidak menyelesaikan pekerjaannya tepat waktu, karyawan kurang  teliti  dalam  bekerja,  karyawan kurang tanggap dalam melayani pelanggan. Kinerja  karyawan  ditempatkan  sebagai variabel terikat ( dependent variables ) dipengaruhi  oleh  beberapa  variabel  lain sebagai variabel bebas ( independent variables ),  seperti  komunikasi,  kompetensi, motivasi,  kompensasi,  kepemimpinan  dan lingkungan, (dalam Edison, dkk 2016: 202). Sesuai  dengan  teori  diatas  faktor  yang mempengaruhi  kinerja  karyawan  di  Novotel Bali  Benoa  adalah  kepemimpinan  dan motivasi.
Kepemimpinan merupakan cara seseorang pemimpin mempengaruhi perilaku  bawahan  agar  mau  bekerja  sama dan  bekerja  produktif  untuk  mencapai tujuan organisasi. Selama penulis
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Artayasa, Sulastri, Wiantara, halaman 177-182) Vol 6, No 1 Edisi Juni 2022
melaksanakan  praktik  kerja  industri  di Novotel  Bali  Benoa,  penulis  melihat  dan mendengar  bahwa  pemimpin  kurang  tegas dalam memperhatikan kesalahan- kesalahan  yang  dilakukan  oleh  warga sekitar,  sehingga  mereka  tidak  merasa bersalah  dan  tidak  memperbaiki  sikapnya. Hal  ini  menyebabkan  terjadinya  keluhan dari pelanggan, contohnya pelanggan terlihat kesal karena merasa tidak diperhatikan  dan  diabaikan,  sering  terjadi keluhan karena kamar tidak siap pada saat jam  check-in,  karena  karyawan  sering menunda  pekerjaan,  bermain  ponsel  saat bekerja,  dan  menerima  panggilan  telepon pada saat melayani pelanggan.
Motivasi  merupakan  pemberian  daya penggerak  yang  menciptakan  kegairahan kerja  seseorang  agar  mau  bekerja  secara efektif dan berintegrasi dengan segala daya upayanya untuk mencapai tujuan. Dari hasil wawancara  dengan  beberapa  pegawai  di Novotel Bali Benoa, motivasi yang diberikan oleh  manajemen  kepada  karyawannya berupa  motivasi  finansial  dan  motivasi  non finansial.  Motivasi  finansial  berupa  gaji pokok,  service,  tunjangan  kesehatan,  biaya laundry,  uang  transport,  tunjangan  hari raya,  bonus  tahunan.  Namun  untuk  bonus tahunan  selalu  monoton  tidak  sesuai dengan  target  yang  dicapai,  sehingga menyebabkan  beberapa  karyawan  tidak bersemangat
memperlihatkan
kemampuannya dalam bekerja untuk
mencapai apalagi melampaui target, beberapa karyawan sering menunda pekerjaan pada saat pelanggan menelepon dari kamar meminta sesuatu kepada house keeping atau room  service ,  tamu  diminta untuk  menunggu  sebentar  akan  tetapi sampai  30  menit  tidak  kunjung  datang, sehingga  menyebabkan  pelanggan  sering marah-marah. Motivasi non finansial berupa adanya  penghargaan  karyawan  terbaik bulanan, adanya perayaan ulang tahun dari manajemen  kepada  karyawan,  dan  cross training  keluar  negeri.  Akan  tetapi  ketiga motivasi  diatas  tidak  selalu  diberikan, melainkan  tergantung  pada  pemimpin  yang memegang kepemimpinan.
Berdasarkan  uraian  diatas,  penelitian dilakukan  untuk  mengetahui  Pengaruh
Kepemimpinan  dan  Motivasi  Terhadap Kinerja  Karyawan  di  Novotel  Bali  Benoa Badung.
Rumusan Masalah Berdasarkan  uraian  latar  belakang  di  atas maka  yang  menjadi  pokok  masalah  dalam penelitian ini diuraikan sebagai berikut : a. Apakah  kepemimpinan  secara  parsial berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan di Novotel Bali Benoa?
b. Apakah motivasi secara parsial berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan di Novotel Bali Benoa?
c. Apakah  kepemimpinan  dan  motivasi secara  simultan  berpengaruh  terhadap kinerja karyawan di Novotel Bali Benoa?
d. Variabel  mana  yang  berpengaruh  lebih dominan  terhadap  kinerja  karyawan  di Novotel Bali Benoa?

## METODE
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  kuesioner  dengan  sampel sebanyak 31 karyawan. Data yang diperoleh  kemudian  diolah  dengan  SPSS 22  untuk  mendapatkan  hasil  analisis deskriptif.  Kemudian  dilanjutkan  dengan  uji validitas,  uji  reliabilitas  dan  uji  asumsi klasik,dilanjutkan  dengan  uji  regresi  linier berganda,  uji  t,  uji  F,  dan  uji  koefisien  beta terstandar.

## HASIL DAN PEMBAHASAN 1.  Pengaruh  Kepemimpinan  Terhadap
Kinerja  Karyawan  di Novotel  Bali Benoa
Berdasarkan  hasil  analisis  data uji t variabel kepemimpinan (X1)
terhadap kinerja karyawan (Y)
menunjukkan  hasil  t hitung 1,109  <  t tabel 1,70113. Ini menunjukkan bahwa hipotesis 1 ditolak dan Ho diterima  yang berarti  bahwa  variabel  kepemimpinan (X1)  berpengaruh  secara  positif  tetapi tidak signifikan terhadap kinerja karyawan (Y) di Novotel Bali Benoa.Gambar  4.1  menunjukkan  bahwa variabel kepemimpinan (X1)
berpengaruh  secara  positif  tetapi  tidak signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  (Y) di Novotel Bali Benoa.
Berdasarkan  teori  dari  Gary  Yukl (dalam  Edison,  dkk  2016:  87),  Hasibuan (2011:  107),  dan  Jeff  Madura  (dalam Edison, ddk 2016: 87) dapat ditarik suatu kesimpulan, kepemimpinan adalah kemampuan  mempengaruhi  seseorang atau  kelompok  agar  mau  bekerja  sama sehingga  tujuan  atau  sasaran  yang dicita-citakan dapat tercapai.
Adapun tipe kepemimpinan menurut Terry  (2016:  156),  yaitu  kepemimpinan otoriter, kepemimpinan bakat, kepemimpinan  pribadi,  kepemimpinan kebapakan,  kepemimpinan  non  pribadi, dan kepemimpinan demokratis.

## 2.  Pengaruh  Motivasi  Terhadap  Kinerja
Karyawan di Novotel Bali Benoa Berdasarkan  hasil  analisis  data uji  t  variabel  motivasi  (X2)  terhadap kinerja karyawan (Y) memperoleh hasil t
hitung 2,694  >  t table 1,70113.  Ini menunjukkan bahwa hipotesis 2
diterima  yang  berarti  bahwa  variabel motivasi (X2) berpengaruh secara positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja karyawan (Y) di Novotel Bali Benoa.
Berdasarkan  teori  dari  Hasibuan (dalam  Sutrisno,  2017:  110),  Siagian (dalam Sutrisno, 2017: 110), danGitosudarmo  (dalam  Sutrisno,  2017:
111)  dapat  disimpulkan  bahwa  motivasi merupakan perangsang atau daya penggerak yang diberikan oleh perusahaan  kepada  karyawan  untuk meningkatkan
kemauan bekerja karyawan  agar  mau  bekerja  secara efektif demi mencapai tujuan.
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi motivasi  adalah  faktor  internal,  yaitu keinginan  untuk  dapat  hidup,  keinginan untuk memperoleh penghargaan, kondisi untuk  dapat  memiliki,  keinginan  untuk berkuasa,  keinginan  untuk  memperoleh pengakuan. faktor eksternal, yaitu kondisi  lingkungan  kerja,  supervisi  yang baik, adanya jaminan pekerjaan, kompensasi  yang  memadai,  status  dan tanggung jawab, peraturan yang fleksibel.
3.  Pengaruh
Kepemimpinan
dan Motivasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan di Novotel Bali Benoa
Berdasarkan hasil analisa data uji F  pengaruh  kepemimpinan  (X1)  dan motivasi  (X2)  terhadap  kinerja  karyawan (Y)  memperoleh  hasil  F hitung 11,288  >  F table 3,33.  Ini  menunjukkan  bahwa hipotesis  3  diterima  yang  berarti  bahwa variabel kepemimpinan (X1) dan motivasi (X2) berpengaruh secara simultan  terhadap  kinerja  karyawan  (Y) di Novotel Bali Benoa.
Berdasarkan  teori  dari  Hasibuan (2011:  94),  Menurut  Harsuko  (2011: 213), dan Menurut Mangkunegara (2011: 67)  dapat  disimpulkan  bahwa  kinerja atau prestasi kerja karyawan merupakan hasil  kerja  yang  dicapai  oleh  seseorang atau  sekelompok  orang  dalam  suatu perusahaan dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya selama periode tertentu.
Menurut  Kasmir  (2016:  189)  faktor- faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan yaitu, Kepemimpinan, motivasi, pengetahuan, lingkungan kerja, beban  kerja,  kemampuan,  disiplin  kerja, dan kepribadian.
4.  Variabel  yang  Berpengaruh  Lebih Dominan antara Kepemimpinan dibandingkan dengan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan di

## Novotel Bali Benoa
Berdasarkan hasil analisa data uji standardized  koefisien  beta  pengaruh kepemimpinan  (X1)  dan  motivasi  (X2) terhadap kinerja karyawan (Y), diperoleh nilai  standardized  koefisien  beta  untuk variabel  kepemimpinan  (X1)  sebesar 0,210, sedangkan untuk variabel motivasi  (X2)  sebesar  0,509.  Ini  berarti nilai  variabel  motivasi  (X2)  lebih  besar dari  variabel  kepemimpinan  (X1),  yaitu (0,509 > 0,210). Sehingga dapat disimpulkan  bahwa  variabel  motivasi (X2) berpengaruh lebih dominan
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Artayasa, Sulastri, Wiantara, halaman 177-182) Vol 6, No 1 Edisi Juni 2022
terhadap kinerja karyawan (Y) di Novotel Bali Benoa.
Hasil penelitian tersebut, senada dengan  hasil  penelitian    Petrus  pada tahun 2020 dari Sekolah Tinggi Pariwisata  Triatmajaya  yang  berjudul Pengaruh  Komunikasi  dan  Motivasi
Terhadap  Kinerja  Karyawan  di  Grand
Mega  Resort  and  Spa  Denpasar-Bali. Hasilnya  menunjukkan  komunikasi  dan motivasi berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  di Grand Mega Resort and Spa Denpasar- Bali.
Penelitian lainnya yang dilakukan
oleh  Andrayana  pada  tahun  2019  dari Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Triatma Mulya yang berjudul Pengaruh Kepemimpinan Dan Komunikasi Terhadap  Kinerja  Karyawan  di  Fave Hotel  Kuta  Kartika  Plaza.  Hasilnya menunjukkan kepemimpinan
dan komunikasi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  di Fave  Hotel  Kuta  Kartika  Plaza.  Variabel kepemimpinan merupakan variable yang berpengaruh  dominan  terhadap  kinerja karyawan  di  Fave  Hotel  Kuta  Kartika Plaza.

## SIMPULAN DAN SARAN 1.  Simpulan
a.  Kepemimpinan (X1) memiliki pengaruh  secara  positif  tetapi  tidak signifikan terhadap Kinerja Karyawan (Y) di Novotel Bali Benoa b.  Motivasi  (X2)  memiliki  pengaruh secara positif dan signifikan
terhadap  Kinerja  Karyawan  (Y)  di Novotel Bali Benoa c.  Kepemimpinan  (X1)  dan  Motivasi (X2)  secara  bersama-sama  memiliki pengaruh  secara  simultan  terhadap Kinerja Karyawan (Y) di Novotel Bali Benoa
d.  Variabel  Motivasi  (X2)  berpengaruh lebih  dominan  terhadap  Kinerja Karyawan (Y) di Novotel Bali Benoa.
2.  Saran
a.  Kepemimpinan  tidak  berpengaruh secara  parsial  terhadap  kinerja karyawan  di  Novotel  Bali  Benoa.
Dalam  hal  ini  sebaiknya  pemimpin lebih  sering  melakukan  interaksi yang baik dengan karyawan,
membuat inovasi-inovasi baru, tegas dalam  mengambil  keputusan  dan lebih percaya diri saat menyelesaikan masalah.
b.  Motivasi  berpengaruh  positif  secara
parsial dan simultan terhadap kinerja  karyawan  di  Novotel  Bali Benoa.  Dalam  hal  ini  sebaiknya dipertahankan atau ditingkatkan misalnya  memberikan  penghargaan sesuai  dengan  hasil  kerja  yang dicapai, karena dapat menyebabkan karyawan  lebih  semangat  dalam mencapai target.
c.  Berdasarkan
hasil penelitian, karyawan  di  Novotel  Bali  Benoa kurang mampu mengerjakan pekerjaan secara  akurat dan sedikit kesalahan.  Dalam  hal  ini  sebaiknya karyawan  lebih  hati-hati  dan  teliti dalam  bekerja  untuk  meminimalisir kesalahan.
d.  Bagi  peneliti  selanjutnya  yang  akan
meneliti variabel yang memperngaruhi  kinerja  karyawan, diharapkan lebih memperluas kaitan variabel kepemimpinan dan motivasi terhadap kinerja karyawan. Disamping itu pihak peneliti selanjutnya juga diharapkan memperhatikan  variabel  lain  yang mempengaruhi  kinerja  karyawan seperti  Komunikasi,  beban  kerja, kompensasi dan lingkungan kerja.

## DAFTAR PUSTAKA
Andrayana, I Putu. 2019. Pengaruh Kepemimpinan  Dan  Komunikasi Terhadap  Kinerja  Karyawan  di Fave Hotel Kuta Kartika Plaza.(Skripsi Sarjana Manajemen). Badung : STIE Triatma Mulya. Arikunto, Suharsimi. 2012. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: Rineka Cipta. Citradewi, D.A.A. 2020. Pengaruh
Kepemimpinan  Dan  Beban  Kerja
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Artayasa, Sulastri, Wiantara, halaman 177-182) Vol 6, No 1 Edisi Juni 2022
Terhadap Semangat Kerja Karyawan  Di  Tegal  Sari  Hotel Ubud. (Skripsi Sarjana Manajemen Bisnis Hospitaliti). Badung : STIPAR Triatmajaya
Dessler,  G.  2015. Manajemen  Sumber
Daya  Manusia .  Jakarta:  Salemba Empat
Edison, Emron. Yohny anwar, Imas komariyah.  (2016). Manajemen Sumber  Daya  Manusia .  Bandung:
Alfabeta. Ghozali,  Imam.  2011. Aplikasi  Analisis Multivariate Dengan Program SPSS .  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali,  Imam.  2013. Aplikasi  Analisis Multivariate Dengan Program SPSS .  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro. Handoko,  T.  Hani.  2012. Manajemen Personalia  dan  Sumber  Daya Manusia . Yogyakarta: BPFE. Hanggaraeni,  Dewi.  2012. Manajemen Sumber  Daya  Manusia .  Jakarta  : Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Harsuko,  Riniwati.  2011. Mendongkrak
Motivasi  dan  Kinerja  Pendekatan Pemberdayaan SDM . Malang : UB Press. Hasibuan,  Malayu  S.P.  2011. Manajemen Sumber  Daya  Manusia .  Jakarta: PT Bumi Askara. Hasibuan,  Malayu  S.P.  2013. Manajemen Sumber  Daya  Manusia .  Jakarta: PT Bumi Askara. Hasibuan,  Malayu  S.P.  2014. Manajemen Sumber  Daya  Manusia .  Jakarta: PT Bumi Askara. Kasmir. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik).
Depok: PT Rajagrafindo Persada. Mangkunegara, A.A.A.P. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan .  Bandung  :  Remaja Rosdakarya. Petrus, A.A.G.A, 2020. Pengaruh Komunikasi dan Motivasi Terhadap Kinerja  Karyawan  di  Grand  Mega Resort  and  Spa  Denpasar-Bali. (
Skripsi  Sarjana  Manajemen  Bisnis
Hospitaliti).  Badung  :  STIPAR Triatmajaya. Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D . Bandung: CV Alfabeta. Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .
Bandung: CV Alfabeta.
Sutrisno,  Edy.  2017. Manajemen  Sumber Daya Manusia . Jakarta : Kencana. Terry,  George  R.    2016. Manajemen Sumber  Daya  Manusia .  Jakarta  : CV Haji Masagung. Widodo,  Eko  Suparno.  2015. Manajemen
Pengembangan Sumber Daya
Manusia. Yogyakarta: Pustaka Pelajar .