## PENGARUH KUALITAS LAYANAN, NILAI PELANGGAN DAN LETAK GEOGRAFIS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA VIA SALON TRENGGALEK
Sylvia Halimatur Rosyida 1) , Ruly Priantilianingtiasari 2)
1) Manajemen Bisnis Syariah Uin Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung
1) sylviahalim12@gmail.com,
2) rulypriantilia@uinsatu.ac.id

## ABSTRACT
Growth  in  the  hair  care  salon  service  industry  in  Indonesia  own  great  potential  to  continue  to  grow,  public awareness to care for hair is influenced by changes In the changing lifestyle of society and the new modern style that  exists.  improving  services  at  hair  care  salon  services,  several  factors  are  need  a  few  things  improving service quality, paying attention to customer value and maintaining geographichal location. This research aims to understand the effect of Service Quality, Customer Value and Geographical Location, on Customer Loyalty in Via Salon Trenggalek. The methodology used in this research uses is a quantitative approach with primary data obtained by filling out the Google form questionnaire. The population of this research is customers of Via Salon Trenggalek.  There  were  a  total  of  70  respondents  when  taking  samples  using  the  Lemeshow’s    formula.  This research uses SPSS 22 for data analysis, using multiple linear regression. The result of the research show that the variable Service Quality has no positive effect  on Customer  Loyalty, the customer value and geographical variables  partially  have  a  positive  effect  on  customer  loyalty  on  Via  Salon  Trenggalek.  In  addition, simultaneously service quality, customer value, and geographichal location affect customer loyalty at Via Salon Trenggalek.

## ABSTRAK
Pertumbuhan  pada  industri  jasa  salon  perawatan  rambut  di  Indonesia  memiliki  potensi  besar  untuk  terus berkembang,  kesadaran  masyarakat  untuk  merawat  rambut  dipengaruhi  oleh  pola  hidup  masyarakat  yang berubah  dan  gaya  baru  modern  yang  ada.  Dalam  meningkatkan  layanan  pada  jasa  salon  perawatan  rambut memerlukan beberapa  hal diantaranya mengembangkan  Kualitas Layanan, memperhatikan Nilai Pelanggan dan mempertahankan  Letak  Geografis.  Penelitian  ini  bertujuan untuk memahami pengaruh  Kualitas Layanan, Nilai Pelanggan  dan  Letak  Geografis,  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada  Via  Salon  Trenggalek.  Metodologi  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan  kuantitatif  dengan  data  primer  yang  diperolah  memlaui pengisian kuesioner Google formulir. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Via Salon Trenggalek. Terdapat total 70 responden saat pengambilan sampel menggunakan rumus Lemeshow . Penelitian ini menggunakan SPSS 22  untuk  pengujian  data  dan  analisis  data,  menggunakan  regresi  linire  berganda.  Hasil  penelitian memperlihatkan  bahwa,  variabel  Kualitas  Layanan  tidak  berpengaruh  positif  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  , variabel  Nilai  Pelanggan  dan  Letak  Geografis  secara  parsial  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan pada  Via  Salon  Trenggalek.  Adapun  secara  simultan  kualitas  layanan,  nilai  pelanggan  dan  letak  geografis berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Via Salon Trenggalek.
Kata kunci : Kualitas Layanan, Letak Geografis, Loyalitas Pelanggan, Nilai Pelanggan

## 1. PENDAHULUAN
Industri salon di Indonesia mempunyai potensi besar untuk terus berkembang, Pelayanan salon yang diberikan  kepada  pelanggan,  tentunya  dengan berbagai  jenis  pelayanan,  berikut  grafik  kebutuhan pelanggan salon seluruh Indonesia:
Gambar Grafik1.1 Kebutuhan Pelanggan
Sumber: Professional Product Division L’Oreal Indonesia (Michel Toth, 2023) Berdasarkan  gambar  grafik  1.1 Professional
Product Division L’Oreal Indonesia, michel Toth di Jakarta,  memaparkan  bahwa  Kebutuhan  pelanggan kebanyakan  konsumenya  adalah  wanita  yang
cenderung  memilih  untuk  pelayanan  potong  rambut 89%, perawatan rambut 41%, cuci rambut dan blow 34%, pewarnaan rambut 12%, pengeritingan 8% dan perawatan kulit sebesar 4%.
Kualitas layanan berfokus pada upaya pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan sesuai yang diharapkan pelanggan. (Fandy Tjiptono, 2008).   Kualitas  layanan  merupakan kombinasi dari nilai  pelanggan,  harga  dari  suatu  jasa  atau  produk, dengan  memberikan  layanan  yang  memuaskan  pada pelanggan  memudahkan  untuk  mewujudkan  apa yang  mereka  inginkan  agar  merasa  puas  dan mempunyai  rasa  setia  kepada  pemilik  usaha,  maka pelayanan  yang  baik  dapat  dilakukan  dengan meningkatkan  kualitas  layanan  memuaskan  dari yang  diharapkan  pelanggan  dan  memperkenalkan bentuk-bentuk pelayanan pada bisnis tersebut.
Nilai pelanggan mendefinisikan suatu hubungan  yang  erat  terhadap  kepuasan  pelanggan. Pada  konsep  Nilai  Pelanggan  mempertimbangkan para  pelanggan  mengenai  produk  atau  jasa  yang mereka gunakan. Setiap salon tentu ingin memberikan layanan terbaik untuk pelangganya agar memiliki  rasa  kepuasan  pada  pelanggan,  selain dipengaruhi oleh kualitas pelayanan  juga ditentukan oleh  nilai  pelanggan,  harga,  letak  geografis  atau lokasi  yang  strategis  dan  faktor-faktor  lain  yang bersifat pribadi. (Rangkuti, 2002).
Letak  geografis  merupakan  tempat  kegiatan suatu  usaha  yang  strategis  dalam  jangka  Panjang. Keterkaitan  letak  geografis  dengan  suatu  usaha  di kegiatan sehari-hari sangat berkaitan erat. Gabungan antara  konsumen  dengan  usaha  jasa  yang  membuat sebuah reaksi dari pengalaman konsumen (customer experience). Hal  ini  yang  mungkin  dialami  oleh seorang konsumen yang berinteraksi dengan pemilik usaha saat membeli atau menggunakan suatu barang maupun  jasa,  sehingga  menjadi  konsumen  yang setia.
Loyalitas  pelanggan  yang  mempunyai  peran sangat  penting  dalam  bisnis  atau  usaha  yang dilakukan.  Loyalitas  pelanggan  meliputi  komponen sikap  dan  komponen  perilaku  pelanggan.  (Afrianto &  Ernawati,  n.d.) . Mempunyai  keinginan  kembali untuk  membeli  atatu  menginginkan  produk  atau layanan  tambahan  dari  perusahaan  yang  sama. Perilaku  loyalitas  pelanggan  merupakan  pembelian produk  atau  atau  jasa  secara  berulang-ulang, melakukan  pembelian  dari  produk  atau  jasa  yang sama atau produk yang berbeda dengan jumlah lebih banyak  dari  perusahaan  yang  sama,  agar  tetap terjaga  kualitasnya.  Keberhasilan  bisnis  tergantung pada promosi, ide, peluang dan pelaku bisnis. Pelaku bisnis  harus  bisa  menciptakan  ide-ide  yang  baru supaya  bisa  memberikan  nilai  yang  lebih (value) untuk konsumen. Selain itu, pelaku bisnis harus bisa melihat  peluang-  peluang  bisnis  yang  berkembang saat  ini,  seperti  bisnis  salon  perawatan  rambut. Persaingan  di  bidang  perawatan  rambut  semakin
ketat,  menuntut  setiap  produk  rambut  memiliki keunggulan dibandingan  salon  lainnya.  Oleh karena itu,  para  pengusaha  perawatan  rambut  tidak  hanya memberikan  Kualitas  Layanan,  tetapi  memberikan Nilai  Pelanggan,  Letak  Geografis  dan  Loyalitas Pelanggan  untuk  memberikan  sumber  daya  mereka untuk memaksimalkan penjualan.
Hubungan  antara  Kualitas  Layanan  dengan Loyalita Pelanggan.
Loyalitas  Pelanggan  merupakan  kunci  utama dalam  Perusahaan  untuk  unggul  dalam  persaingan, baik  dalam  perusahaan  jasa  maupun  perusahaan barang.(Fandy Tjiptono, 2002)
Banyak  peneliti    melihat  aspek  loyalitas pelanggan sebagai bentuk kesuksesan suatu organisasi.    Fokus  utama  dalam  layanan  adalah untuk  membangun  dan  menjaga  hubungan  yang komitmen  dengan  konsumen,  yang  memberikan keuntungan  bagi  konsumen.  Perusahaan  akan mengarahkan perhatiannya pada menarik, mempertahankan,  dan  meningkatkan  hubungan dengan konsumen. Konsumen tertarik untuk terlibat dalam hubungan yang berkelanjutan  dengan perusahaan,  dan  mereka  ingin  menjaga  hubungan tersebut  selama  mereka  menerima  layanan  jasa berkualitas dan nilai terbaik setiap saat. Harapannya adalah  agar  konsumen  tidak  beralih  ke  pesaing  jika mereka  merasa  bahwa  perusahaan  memahami perubahan kebutuhan konsumen dan terus memperbaiki serta mengembangkan jasanya. Konsumen yang setia dapat menjadi pelanggan yang baik  dan  terus  menerima  layanan  jasa  dari perusahaan yang sama secara berkelanjutan. Konsumen  yang  setia  bukan  hanya  menjadi  dasar yang kuat bagi perusahaan, tetapi juga mencerminkan  potensi  pertumbuhan  perusahaan  di masa depan.
Hubungan  Nilai  Pelanggan  dengan  Loyalitas Pelanggan
Nilai  Pelanggan  memiliki  peranan  penting dalam  menganalisis  dan  menciptkan  loyalitas pelanggan.  Nilai  pelanggan  mempunyai  ikatan emosi  yang  terjalin  antara  pelanggan  dan  produsen setelah  pelanggan  menggunakan  produk  dan  jasa dari  perusahaan  dan  menyimpulkan  bahwa  produk atau  jasa  tersebut  memberi  nilai  tambah,  semakin tinggi  nilai  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  maka semakin  besar  kemungkinan  terjadi  hubungan transaksi kembali. (Vina agustina, 2012).
Hubungan  Letak  Geografis  dengan  Loyalitas Pelanggan
Kebutuhan  dan  permintaan  pelanggan  pada usaha  jasa  telah  memberikan  masukan  penting  bagi perusahaan  yang  ingin  berkembang  dan  unggul secara  kompetitif.  Dengan  merancang  strategi tersebut, perusahaan dapat menyediakan produk atau jasa  yang  berkualitas  kepada  pelanggan,  sehingga menciptakan  loyalitas  pelanggan.  Faktor  letak geografis  atau  lokasi  menjadi  penentu  keberhasilan
suatu  bisnis.  Jika  lokasinya  sulit  dijangkau  oleh konsuemn,  maka  konsumen  akan  cenderung  tidak mau mengunjungi letak geografis tersebut, kemudian  ketersediaan  fasilitas  parkir  juga  perlu dipertimbangkan  apakah  layak  untuk  diberikan kepada  pelanggan.  Letak  geografis  atau  lokasi adalah keputusan penting yang melibatkan penentukan letak tempat dan pelaksanaan operasional suatu perusahaan.(Lupiyoadi, 2009).
Hal ini memberikan point lebih bagi pembisnis terutama  salon  yang  ada  di  Kampak  Trenggalek. Seperti  di  Via  Salon  Kampak  Trenggalek  yang merupakan  sebuah  usaha  perseorangan  yang bergerak  pada  bidang  jasa  kecantikan  berupa perawatan  wajah  dan  rambut.  Kekuatan  yang dimiliki  usaha  Via  Salon  Kampak  Trenggalek  ini mempunyai  Lokasi  yang  strategis,  harga  yang terjangkau dengan Kualitas yang bagus. Keunggulan yang  ada  di  Via  Salon  ini  mempunyai  tenaga  kerja yang  banyak  supaya  pelanggan  tidak  menunggu lebih  lama.  Selain  mempunyai  kekuatan  dan keunggulan,  via  salon  juga  memiliki  beberapa permasalahan  yang  dimiliki,  seperti  memiliki pesaing yang juga bergerak dalam usaha yang sama, mencari  sumberdaya  manusia  yang  terampil  sangat sulit.  Permasalahan  ini  menyebabkan  Via  Salon harus  mengambil  tindakan  untuk  meningkatkan penjualan  dan  jika  Via  Salon  tidak  bertindak  untuk mengatasi  situasi  tersebut  kemungkinan  penjualan akan  menurun, sehingga  mengurangi pelanggan dan pendapatan  Via  Salon.  Solusi  dari  permasalahan yang dihadapi adalah dengan meningkatkan Kualitas Layanan  agar  pelanggan  puas  dengan  layanan  yang diberikan  oleh  Via  Salon,  meningkatkan  Nilai Pelanggan agar pelanggan mudah untuk menggunakan  layanan  di  Via  Salon  Trenggalek, mempunyai Letak yang strategis dan juga mempertahankan Loyalitas Pelanggan agar pelanggan  yang  lama  terus  menerus  menggunakan jasa di Via Salon Trenggalek.
Penelitian  terdahulu  yang  serupa  dengan penelitian  ini  adalah  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Retno  Koes  RIanti,  2015) yang  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap Loyalitas  Pelanggan  yang  dimediasi  oleh  Kepuasan Pelanggan  (Studi  pada  Aestatik  and  Skin  Care  “X” di Surakarta). Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa  Kualitas  layanan  memiliki  hubungan  yang erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas memberikan  suatu  dorongan  kepada  pelanggan untuk  menjalin  ikatan  hubungan  yang kuat deengan Perusahaan. Perusahaan memperoleh banyak manfaat  dengan  tercapainya  tingkat  kepuasan  yang tinggi  untuk  meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan Aestatik and Skin Care Surakarta.
Penelitian lain yang dilakukan oleh (R.Pratama &  N.  N.  Yulianthini,  2022).  Yang  bertujuan  untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan lokasi terhadap  Loyalitas  Pelanggan  di  salon  Agata.  Hasil
penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  hasil Kualitas Pelayanan dan lokasi berpengaruh signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Penelitian lain  yang  dilakukan  oleh  Sarifuddin,  T,  Cahyaning Raheni, Setiawan Mandala Putra, Ni Nyoman  Lilik. yang  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh  Nilai Pelanggan dan Kualitas Peayanan terhadap Kepuasan  Pelanggan  pada  jasa  Make  up.  Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Nilai Pelanggan dan  Kualitas  Pelayanan  secara  bersama-sama berpengaruh simultan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas  peneliti mengambil  judul  penelitian “Pengaruh  Kualitas Layanan,  Nilai  Pelanggan  Dan  Letak  Geografis Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Via  Salon Trenggalek”.  Dengan  tujuan  untuk  mengetahui pengaruh  disetiap  variabel  kualitas  layanan,  nilai pelanggan  dan  letak  geografis  terhadap  loyalitas pelanggan pada Via Salon Trenggalek.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA Kualitas Layanan
Kualitas layanan merupakan refleksi persepsi  evaluatif  konsumen  terhadap  pelayanan yang diterima pada suatu waktu tertentu.
(Parasuraman  et  al.,  1988). Kualitas  Layanan ditentukan berdasarkan pentingnya dimensi Layanan.
Menurut  Tjiptono  adalah  Kualitas  jasa adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi  keinginan  pelanggan.  (Tjiptono,  2002). Menggabungkan  kedua  definisi  Kualitas  Layanan diatas,  dapat  dilihat  bahwa  ada  dua  faktor  utama yang  mempengaruhi  Kualitas  Layanan,  yaitu layanan  yang  diharapkan  oleh  konsumen (expected service) dan  layanan  yang  diterima  atau  dirasakan oleh  konsumen (perceived  service) .  Pada  dasarnya, layanan  pada    pelanggan  tergantung  pada  latar belakang  karyawan.  Berdasarkan  hal  tersebut, pelanggan  memilih  penyedia  layanan  dan  setelah menerima  layanan  bisa  membandingkan  layanan yang  dialami  dengan  layanan  yang  diharapkan. Terdapat  lima  determinan  dalam  menentukan kualitas  jasa  yaitu:  1) Reliability (keandalan),  2)
Responsiveness (ketanggapan), 3) Assurance
(jaminan  dan  kepastian),  4) Empathy (empati),  5)
Tangible (berwujud). (Feri Fernandes Ginting, 2021)

## Nilai Pelanggan
Nilai  pelanggan  adalah  selisih  antara jumlah  nilai  pelanggan  dengan  jumlah  biaya pelanggan,  (Woro  Mardikawati  &  Naili  Farida, 2013).  Jumlah  nilai  pelanggan  adalah  sekelompok manfaat  yang  diharapkan  dari  produk  dan  jasa. Jumlah  biaya  pelanggan  adalah  sekelompok  biaya yang  di  gunakan  dalam  menilai,  mendapatkan,
menggunakan  dan  membuang  produk  atau  jasa. Nilai  pelanggan  merupakan  kombinasi  kualitas, pelayanan,  harga  dari  suatu  penawaran  produk, (Kotler  &  Keller,  2009) .  Terdapat  empat  dimensi yang  membentuk  nilai  pelanggan,  yaitu  :  1)
Emotional value , 2) social value , 3) Quality/performance value , 4) Price/value of money. (Nurhayati & Nurhalimah, 2019).
Letak Geografis
Letak geografis mencangkup seluruh fenomena,  gejala  atau  peristiwa  yang  terjadi  di Bumi.  Letak  geografis  pada  ekonomi  bertujuan untuk  menemukan  atau  mengoptimalkan  potensi ekonomi  dari  suatu  wilayah  berdasarkan  kondisi geografisnya. Geografi memiliki dampak yang besar bagi  Indonesia  secara  sosial,  ekonomi  dan  budaya. Indonesia telah  lama  menjalin  kontak sosial  dengan bangsa  lain.  Geografis  dan  lokasi  menunjukkan hubungan  suatu  lokasi  dengan  lokasi  lainnya, sehingga  letak  geografis  kerap  disebut  dengan lokasi,  karena  letaknya  bergantung  dari  sudut pandang  daerah  mana  lokasi  tersebut  dilihat. Indikator  letak  geografis  atau  lokasi  yaitu  sebagai berikut  :  1)  Akses,  2) Visibilitas ,  3)  Lalu  lintas (traffic), 4) Lingkungan, 5) Kriteria. (Vanya karunia mulia Putri, 2023).
Loyalitas Pelanggan Loyalitas  pelanggan  merupakan  anggapan atau  pengaruh  dari  terciptanya  kepuasan  pelanggan, suatu  penerapan  dari  kualitas  layanan  yang  berhasil memenuhi  keinginan  pelanggan.  (Marlien  et  al., n.d.).  Pelanggan  yang  setia  terhadap  keputusan pembeliannya,  bukan  lagi  memikirkan  faktor-faktor yang  mungkin  bisa  mempengaruhi  pilihannya, karena  pelanggan  yang  setia  menjadi  yakin  bahwa produk  atau  jasa  yang  dibelinya  sesuai  harapan  dan kebutuhanya.  Konsep  loyalitas  perlu  diukur  untuk melihat  kekuatan  konsep  melalui  dimensi  ukuran konsep,  terdapat  empat  dimensi  loyalitas  pelanggan yaitu  :  1) Make  reguler  repeat  purchase, 2) Purchase across product and service lines, 3) Refers other ,  4) Demonstrates  immunity  to  the  pull  of  the competition. (Engel & Miniard P, 1995).

## 3. METODOLOGI
Penelitian  ini  menggunakan  penelitian kuantitatif.  Kuantitatif  adalah  penelitian  yang menekankan  pada  pengujian  suatu  teori  atau hipotesis dengan mengukur jumlah variabel penelitian dan menganalisis data dengan menggunakan prosedur statis dan pemodelan sistem. (Sugiyono,  2014).  Data  primer  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  hasil  dari  pengisian kuesioner.
Populasi  adalah  suatu  kesatuan  individu atau subyek pada wilayah dan waktu dengan kualitas tertentu  yang  akan  diamati  atau  diteliti.  Populasi penelitian  dapat  dibedakan  menjadi  populasi  “finit”
dan  populasi  “infinit”  Populasi  finit  adalah  suatu populasi yang jumlah anggota populasi secara pasti diketahui,  sedang  populasi  infinit  adalah  suatu populasi  yang  jumlah  anggota  populasi  tidak  dapat diketahui  secara  pasti.  Populasi  Pada  penelitian  ini tergolong  populasi  infinit  yang  jumlahnya  tidak dapat diketahui dengan pasti. (Supardi, 2016).
Sampel adalah sebagian dari populasi  yang diambil  sebagai  sumber  data  dan  dapat  mewakili populasi. (Riduwan, 2006). Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Via Salon Trenggalek.  Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 70 responden yang dihitung  dengan  menggunakan  rumus Lemeshow . Rumus Lemeshow adalah  rumus  yang  digunakan untuk  menghitung  jumlah  sampel  dengan  total populasi yang tidak dapat diketahui secara pasti.
Dengan rumus :
Keterangan : n= Jumlah sampel Z= Nilai standar = 1,96 p= Maksimal estimasi = 23%=0,23 d= Alpa (0,10)= 10%
Maka dapat diperoleh sampel minimal yang dibutuhkan  dalam  penelitian  ini  adalah  68,03 dibulatkan  menjadi  70  responden.  Penelitian  ini menggunakan rumus dari Lemeshow karena populasi jumlah dapat berubah-ubah atau tidak pasti.
Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan  data  yang  berupa  kuesioner  dalam bentuk Google  formulir dan  disebar  secara  online sehingga tidak  memerlukan paperless serta dapat  di jangkau responden.
Penelitian  ini  menggunakan  skala likert dalam  skala  penelitian,  dengan  menggunakan  lima point  skala likert untuk  mengetahui  jawaban responden  dengan  memilih  lima  pilihan  jawaban yaitu sangat setuju (SS), setuju (S), netral (N), tidak setuju  (TS),  sangat  tidak  setuju  (STS).  Instrumen penelitian  sebelum  disebarkan  pada  responden dilakukan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas,  uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas,  uji  T,  uji  F,  dan  uji  koefisien determinasi  (R 2 ).  Dengan  menggunakan  alat  ukur SPSS versi 22.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur validitas  atau  keefektifan  suatu  kuesioner.  Sebuah kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan- pertanyaan  di  dalamnya  mengungkapkan  apa  yang dimaksudkan  untuk  diukur  oleh  kuesioner  tersebut. Tingkat validitas kuesioner dihitung dengan
menggunakan  metode  yang  biasa  digunakan  untuk menilai  validitas  kuesioner,  yaitu  korelasi  produk (korelasi  pearson) antara  setiap  skor  item  dan  skor total, sehingga sering disebut korelasi  agregat antar item. (Sujianto & Amri, 2009).
Tabel 1 Uji Validitas Variabel Item Corrected Item Total Correlation (r hitung ) r tabel Keterangan
Kualitas Layanan X.1.1 0,852 0,1982 Valid X.1.2 0,827 0,1982 Valid X.1.3 0,838 0,1982 Valid X.1.4 0,798 0,1982 Valid X.1.5 0,825 0,1982 Valid Nilai Pelanggan X.2.1 0,900 0,1982 Valid X.2.2 0,885 0,1982 Valid X.2.3 0,877 0,1982 Valid X.2.4 0,845 0,1982 Valid Letak Geografis X.3.1 0,857 0,1982 Valid X.3.2 0,885 0,1982 Valid X.3.3 0,830 0,1982 Valid X.3.4 0,884 0,1982 Valid X.3.5 0,812 0,1982 Valid Loyalitas Pelanggan Y.1 0,878 0,1982 Valid Y.2 0,852 0,1982 Valid Y.3 0,856 0,1982 Valid Y.4 0,867 0,1982 Valid

## Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 22
Hasil  uji  validitas  menunjukkan  bahwa semua  item  instrumen  pengumpulan  data  yang digunakan valid.

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas  suatu  konstruk  variabel  dikatakan baik  jika  memiliki  nilai  Alpha  Cronbach’s  >  dari 0,60. Kuesioner dinyatakan reliabel jika mempunyai nilai  koefisien  alpha  yang  lebih  besar  dari 0,6.(Sujianto & Amri, 2009)
Tabel 2 Uji Reliabilitas Nama Variabel Koefisien Alpha Keterangan Ku alitas Layanan (X1) 0,885 Reliabel Nilai Pelanggan (X2) 0,899 Reliabel Letak Geografis (X3) 0,903 Reliabel Loyalitas Pelanggan (Y) 0,885 Reliabel

## Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 22
Semua    Variabel      memiliki     nilai  Cronbach’s Alpha >   0,6,   sehingga   dapat disimpulkan bahwa setiap  indikator  atau  instrument  kuesioner  masing- masing variabel dikatakan reliable.

## Uji Normalitas
Uji  ini  digunakan  untuk  mengetahui  apakah nilai  residual  terdistribusi  normal  atau  tidak.  Pada dasarnya  regresi  yang  baik  seharusnya  memiliki nilai  residual  yang  terdistribusi  secara  normal. (Sugiyono, 2008). Dalam penelitian ini menggunakan klomogrov-smirvon dengan signifikasi 5%.
Tabel 3 Uji Normalitas
Unstandarized Residual Sig Asymp. Sig. (2-tailed) 0,172 c

## Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 22
Dari  tabel  hasil  uji  Kolmogorof-Smirnov  pada tabel  3,  Asymp. Sig. (2-tailed)  lebih  besar dari 0,05 yani sebesar 0,172 maka disimpulkan bahwa residul berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji  ini  digunakan  untuk  mengetahui  apakah dari  model  regresi  ditemukan  korelasi  anatara variabel  bebas.  Model  yang  bagus  harusnya  tidak terjadi korelasi antara variabel  independen. Pada uji dalam  penelitian  ini  dengan  melihat  nilai  VIF  dan tolerance, apabila nilai VIF kurang dari 10 dan lebih dari 0,10 maka dikatakan tidak terjadi multikolinieritas. (Siregar, 2014).
Tabel 4 Uji Multikolinearitas

## Sumber : Data Primer yang diolah dengan SPSS 22
Berdasarkan pada tabel 4 diatas, variabel bebas menunjukkan  bahwa  nilai  VIF  lebih  kecil  dari  10 dan  tolerance  value  lebih  besar  dari  0,10.  Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel bebas multikolinieritas.

## Uji Glejser
Tabel 5 Uji Glejser Sumb er: Data Prime r yang diola h denga n SPSS 22
Berdasarkan Tabel 5 Jika nilai signifikan > 0,05 maka tidak terjadi Heterokedastisitas.

## Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 5 Uji Regresi Linier Berganda
Variabel Tolerance VIF Kualitas Pelayanan (X1) 0,205 4,881 Nilai Pelanggan (X2) 0,296 3,374 Letak Geografis (X3) 0,262 3,818
Variabel Sig Constant 0,758 Kualitas Pelayanan (X1) 0,202 Nilai Pelanggan (X2) 0,140 Letak Geografis (X3) 0,619
Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 22 Berdasarkan  dari  hasil  uji  regresi  linear  berganda pada tabel 5 maka diperoleh hasil persamaan sebagai berikut:
Y1 = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e Y1 = 0,265+ 0,138X 1 + 0,427X 2 + 0,288X 3 + e
Ket:
Y = Loyalitas Pelanggan X1 = Kualitas Layanan
X2 = Nilai Pelanggan
X3 = Letak Geografis
Dari  hasil  persamaan  regresi  linear  berganda tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut: a.  Hasil  Constan  sebesar  0,265  artinya  jika  variabel kualitas  Layanan  (X1),  nilai  pelanggan  (X2),  dan letak  geografis  (X3)  bernilai  constan  (tetap)  maka variabel  loyalitas  pelanggan  (Y)  akan  meningkat 0,265.
b.  Hasil  kualitas  Layanan  (X1)  sebesar  0,138 menyatakan  bahwa  setiap  penambahan  1%  dari kualitas layanan, maka akan meningkatkan keputusan  pembelian  sebesar  0,138.  Koefisien  yang bernilai  positif  maka  terjadi  pengaruh  positif  antara kualitas  layanan  dengan  loyalitas  pelanggan.  Dapat disimpulkan  bahwa  semakin  baik  kualitas  layanan, maka  semakin  tinggi  pula  loyalitas  pelanggan  pada Via Salon Trenggalek.
c. Hasil variabel nilai pelanggan (X2) sebesar 0,427 menyatakan bahwa setiap penambahan 1% dari nilai pelanggan,  maka  akan  meningkatkan  loyalitas pelanggan  sebesar  0,427.  Koefisien  yang  bernilai positif  maka  terjadi  pengaruh  positif  antara  nilai pelanggan  dengan  loyalitas  pelanggan.  Dapat disimpulkan bahwa semakin baik penilaian pelanggan  terhadap  via  salon  maka  semakin  tinggi pula  loyalitas  pelanggan  terhadap  Via  Salon Trenggalek.
d.  Hasil  variabel  letak geografis (X3) sebesar 0,228 menyatakan bahwa setiap ada penambahan 1% letak geografis,  maka  akan  meningkatkan  loyalitas pelanggan  sebesar  0,228.  Maka  semakin  bagus dalam  pemilihan  letak  geografis  maka  loyalitas pelanggan akan semakin meningkat.

## Uji Hipotesis
Digunakan  sebagian  untuk  menguji  apakah masing-masing variabel independen (Kualitas Layanan,  Nilai  Pelanggan  dan  Letak  Geografis) mempengaruhi variabel dependen (Loyalitas Pelanggan). Prosedurnya adalah sebagai berikut :
Ho : artinya tidak ada pengaruh yang signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat H1  :  Artinya  ada  pengaruh  signifikan  dari  variabel bebas terhadap variabel terikat

## Uji Parsial (Uji T)
Dibawah  ini  adalah  hasil  uji  parsial  dari  ketiga variabel  X  terhadap  variabel  Y.  Yaitu  variabel kualitas Layanan (X1), letak geografis (X2) dan nilai pelanggan  (X3)  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y) pada Via Salon Trenggalek.
Tabel 7 Uji Parsial (Uji T) Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 22
Berdasarkan hasil tabel 7 diatas hasil uji parsial yang  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  setiap variabel  independen  yang  dipakai  dipenelitian  ini memiliki  masing-masing  pengaruh  pada  hasil produksi.
1. Pengaruh  Kualitas  Layanan  (X1)  terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Dari tabel 7 diatas nilai T-Tabel < T-Hitung dengan  nilai  sebesar  0,975  <  1,667,  maka  dapat dikatakan  H 0 diterima  dan  H 1 ditolak  dan  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  Kualitas  Layanan (X1)    tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap Loyalitas  Pelanggan  (Y)  pada  Via  Salon Trenggalek.
2. Pengaruh  Nilai  Pelanggan  (X2)  terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Dari  tabel  7  diatas  nilai  T-Tabel  >  T-Hitung dengan  nilai  sebesar  2,992  >  1,667,  maka  dapat dikatakan  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel Nilai Pelanggan (X2) berpengaruh  signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).
3. Pengaruh  Letak  Geografis  (X3)  terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Dari  tabel  7  diatas  nilai  T-Tabel  >  T-Hitung dengan nilai sebesar 2,276 >  1,667,  maka dapat dikatakan H 0 ditolak dan H 1 diterima, dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel  Letak Geografis  (X3)  berpengaruh  signifikan  terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)

## Uji Simultan (F)
Dibawah  ini  adalah  hasil  Uji  Simultan  dari  ketiga variabel  X  terhadap  variabel  Y.    Yaitu  variabel kualitas  Layanan  (X1),  nilai  pelanggan  (X2)  dan letak  geografis  (X3)  terhadap  varibel  loyalitas pelanggan (Y).
Variabel B Sig Constant 0,265 0,858 Kualitas Pelayanan (X1) 0,138 0,333 Nilai Pelanggan (X2) 0,427 0,004 Letak Geografis (X3) 0,288 0,026 Variabel T-hitung T-Tabel Sig Kualitas Pelayanan (X1) 0,975 1,667 0,333 Nilai Pelanggan (X2) 2,992 1,667 0,004 Letak Geografis (X3) 2,276 1,667 0,026

## Tabel 8 Uji Simultan F

## Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 22
Berdasarkan tabel 8 dapat diketahui bahwa F-Hitung > F-Tabel 708,871 > 2,871 dengan sig 0,000 < 0,05 menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan, Nilai Pelanggan  dan  Letak  Geografis  berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.

## Uji Koefisien Determinasi
Berikut  ini  hasil  uji  koefisien  determinasi  dengan asumsi  semakin  besar  nilai  R 2 maka  semakin  besar pengaruhnya terhadap variabel dependen.
Tabel 9 Uji Koefisien Determinasi
Model R 2 Regresi 0,660

## Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 22
Berdasarkan dari hasil uji koefisien determinasi pada  tabel  8  maka  dapat  diketahui  bahwa  nilai  dari koefisien determinasi dalam R 2 adalah sebesar 0,660 yang  berarti  kemampuan  dari  variabel  penjelas dalam  menerangkan  variabel  respon  sebesar  66  %, sedangkan  sisanya  yaitu  sebesar  34  %  dipengaruhi variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini seperti  Perspeksi  Harga,  Suasana  Salon,  Kepuasan Pembelian.

## PEMBAHASAN
Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Pelanggan dan Letak  Geografis  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan pada Via Salon Trenggalek .
Berdasarkan hasil hipotesis secara simultan (uji  f)  yang  dilakukan  oleh  peneliti  menyatakan bahwa  kualitas  layanan,  nilai  pelanggan  dan  Letak Geografis  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Via  Salon Trenggalek.
Loyalitas  pelanggan  merupakan  kebiasaan perilaku  pelanggan  yang  berupa  pengulangan pembelian, keterkaitan serta keterlibatan yang tinggi pada  pilihannya  dan  bercirikan  dengan  pencarian informasi eksternal dan evaluasi alternative. (Mashuri, 2020). Keadaan saat ini yang mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  terhadap  Via Salon  Trenggalek  ada  berbagai  faktor  diantaranya kualitas layanan,  nilai  pelanggan  dan nilai pelanggan.  Karena  dengan  kualitas  pelayanan  yang baik  serta  memiliki  letak  geografis  yang  strategis dapat mempengaruhi pelanggan akan  loyal terhadap Via  salon  serta  penilaian  pelanggan  terhadap  Via Salon  Trenggalek  Sangat  berpengaruh  terhadap loyalitas  pelanggan  dengan  penilaian  yang  bagus akan  membuat  pelanggan  akan  datang  kembali  ke Via  salon  Trenggalek  loyalitas  pelanggan  adalah dimana pelanggan melakukan penggunaan jasa yang
lebih  dari  satu  kali  karena  merasa  puas  dengan
pelayanan Via Salon Trenggalek.
Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan pada Via Salon Trenggalek
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis secara  parsial  (uji  t)  yang  telah  dilakukan  oleh peneliti menyatakan bahwa variabel kualitas layanan tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan pada Via Salon Trenggalek. Hasil  ini  didukung  penelitian  (I  Made  Meta  Agistia &  I  Nyoman  Nurcaya,  2019).  Dengan  judul “Pengaruh  kualitas  layanan  dan  nilai  pelanggan terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hasil  penelitian menunjukkan  variabel kualitas  layanan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan Ahass  Wijaya  motor.  Hasil  ini  sesuai  dengan  teori Menurut  Kotler  dan  Keller  kualitas  pelayanan didefinisikan sebagai pelayanan setiap tindakan atau aktivitas  yang  bisa  ditawarkan  suatu  pihak  pada pihak  lain,  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan tidak  menyebabkan  kepemilikan  apapun.  (Kotler  & Keller,  2009).  Keadaan  saat  ini  dilapangan  Via Salon  trenggalek  memberikan  kualitas  pelayanan yang  sangat  baik  dengan  loyalitas  pelanggan  yang diutamakan  dengan  berbagai  cara  agar  pelanggan puas dengan Via Salon Trenggalek.  Karena dengan kualitas  pelayanan  yang  baik  akan  membuat pelanggan loyal dengan Via salon hingga merekomendasikan  kepada  keluarga  maupun  teman terdekat. Menurut peneliti kualitas layanan merupakan  salah  satu  faktor  yang  sangat  penting diterapkan  di  dalam  usaha  yang  bergerak  di  bidang jasa  karena  dengan  kualitas  pelayanan  yang  baik dapat  membuat  usaha  tersebut  menjadi  maju  dan berkembang.  merupakan  banyak  macam  produk yang dijual oleh produsen kepada konsumen.
Pengaruh  Nilai  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan pada Via Salon Trenggalek.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis secara  parsial  (uji  t)  yang  telah  dilakukan  oleh peneliti menyatakan bahwa variabel nilai pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Via  Salon Trenggalek.  Hasil  ini  didukung  oleh  Penelitian Sarifuddin. T,Cahyaning Raheni,Setiawan
Mandala  Putra,  Ni  Nyoman  Lilik.  (Sarifuddin  et al., 2022). Dengan judul Pengaruh Nilai Pelanggan dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan
Variabel F-hitung F-tabel Sig Kualitas Pelayanan (X1), Nilai Pelanggan (X2), Letak Geografis (X3) 708,871 2,743 0,000
Pelanggan  Pada  Jasa  Makeup.  Nilai  pelanggan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen.  Hasil  ini  sesuai  dengan  teori Menurut Kotler berpendapat bahwa nilai pelanggan adalah perbedaan antara nilai pelanggan total dengan biaya pelanggan total.(Woro Mardikawati  &  Naili  Farida,  2013).  Nilai  yang dipikirkan  pelanggan (customer  perceive  value) adalah selisih antara evaluasi dari calon pelanggan atas  semua  manfaat  serta  biaya  tawaran  tertentu serta alternatif-alternatif lain yang telah dipikirkan. Nilai pelanggan total (total customer value) adalah nilai moneter yang telah dipikirkan dan sekumpulan  manfaat  ekonomis,  fungsional  serta psikologis  yang  diharapkan  oleh  pelanggan  atas tawaran  dari  pasar  tertentu.  Keadaan  saat  ini dilapangan  via  salon  memberikan  palayanan  yang terbaik agar mendapatkan penilaian yang baik dari pelanggan karena faktor tersebut sangat mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  terhadap  Via Salon  Trenggalek.  Menurut  pendapat  saya  nilai pelanggan adalah manfaat apa saja yang diberikan oleh Via Salon Trenggalek terhadap pelanggan Via Salon sebanding atau tidak.
Pengaruh  Letak  Geografis  Terhadap  Loyalitas Pelanggan pada Via Salon Trenggalek.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  secara parsial  (uji  t)  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti menyatakan bahwa variabel letak geografis berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan  pada  Via  Salon  Trenggalek.  Hasil  ini didukung  penelitian  oleh  R.  Pratama,  N.  N. Yulianthini. (R. Pratama & N. N. Yulianthini, 2022). Dengan  judul  Pengaruh  Kualitas  pelayanan  dan lokasi  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  salon  Agata. Lokasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan  di  Salon  Agata.  Hasil  ini  juga sesuai  dengan  pendapat  Vanya  karunia  mulia  Putri pengaruh  letak  geografis  dibidang  ekonomi  yaitu Interaksi sosial itu diwujudkan melalui perdagangan yang  selanjutnya  menjadi  jalan  masuk  berbagai agama  ke  Indonesia,  seperti  Islam,  Hindhu,  Budha, Kristen,  dan  lain-lain.  Indonesia  yang  kaya  akan sumber  daya  alam,  menjual  komoditas  atau  hasil bumi, seperti kayu cendana, lada, pala, dan cengkeh ke negara Eropa, China, dan lainnya. (Vanya karunia mulia  Putri,  2023).  Keadaan  saat  ini  Via  Salon Trenggalek  memiliki  letak  geografis  yang  strategis sehingga  pelanggan  dengan  mudah  mencari  lokasi tersebut. Via Salon juga sudah memiliki lokasi yang terdaftar di google map jadi pelanggan bisa mencari lokasi  melalui  google  map  apabila  belum  pernah datang  ke  Via  Salon  trenggalek.  Menurut  pendapat letak geografis adalah dimana sebuah usaha memilih
lokasi  tempat  yang  strategis  agar  mudah  dijangkau pelanggan.

## 5. PENUTUP

## 5.1.   Kesimpulan
Dari  hasil  analisis  dan  pembahasan  dalam penelitian  yang  berjudul  “Pengaruh  Kualitas Layanan,  Nilai  Pelanggan  dan  Letak  Geografis Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada  Via  Salon Trenggalek”,  dapat  diambil  kesimpulan  sebagai berikut :
1.Kualitas layanan secara simultan tidak berpengaruh  terhadap  Loyalitas  Pelanggan,  nilai pelanggan  dan  letak  geografis  secara  simultan berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Via Salon Trenggalek.
2.Kualitas  layanan  (X1)  tidak  berpengaruh  positif dan  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan pada Via Salon Trenggalek.
3.Nilai  Pelanggan  (X2)  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Via Salon Trenggalek.
4.Letak  Geografis  (X3)  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  terhadap  loyalitas  pelanggan pada Via Salon Trenggalek.

## 5.2.   Saran
Berdasarkan  hasil  dan  kesimpulan  dalam penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  acuan  bagi peneliti  berikutnya,  diharapkan  peneliti-peneliti berikutnya menggunakan variabel yang lebih banyak dan  lengkap  seperti  perspeksi  harga,  suasana  salon, kepuasan    pelanggan  agar  penelitian  selanjutnya mengetahui  variabel  lain  yang  bisa  diteliti.  Peneliti menyadari  bahwa  penelitian  ini  memiliki  banyak kekurangan  dan  keterbatasan,  sehingga  diperlukan penelitian-penelitian selanjutnya yang bisa melengkapi mengenai Loyalitas Pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Afrianto, & Ernawati. (n.d.). Analisis perilaku, kepuasan dan Loyalitas Konsumen dalam membeli produk Kosmetik merek Batrisyia (Studi Kasus pada Masyarakat Dusun Sido Dadi Desa Terentang Baru) . 1–15.
Engel, J. F. , B. R. D. , & Miniard P. (1995). Perilaku Konsumen (6th ed., Vol. 1).
Binarupa Aksara.
Fandy Tjiptono. (2002). Manajemen jasa . Andi offset.
Fandy Tjiptono. (2008). Strategi Pemasaran (3rd ed.). CV.Andi Offset.
Feri Fernandes Ginting. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRICE DISCOUNT TERHADAP KEPUASAN

## PELANGGAN PADA REDDOORZ
NEAR MIKIE HOLIDAY .
I Made Meta Agistia, & I Nyoman Nurcaya.
(2019). Pengaruh kualitas layanan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Manajemen , 8 .
Kotler, & Keller. (2009a). Manajemen Pemasaran (13th ed., Vol. 1). Erlangga.
Kotler, & Keller. (2009b). Manajemen
Pemasaran (13th ed., Vol. 1). Erlangga.
Lupiyoadi, R. P. dkk. (2009). Manajemen Pemasaran Jasa (kedua). Salemba Empat.
Marlien, S., Dan, A., Universitas, D., &
Semarang, S. (n.d.). PROSIDING SEMINAR NASIONAL MULTI DISIPLIN ILMU & CALL FOR PAPERS UNISBANK (SENDI_U) Kajian Multi Disiplin Ilmu untuk Mewujudkan Poros Maritim dalam Pembangunan Ekonomi Berbasis Kesejahteraan Rakyat .
Mashuri, M. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelangan Berdasarkan Perspektif Islam. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita , 9 (1), 54–
64. https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v9i
1.212
Michel Toth. (2023, October 27). General
Manager L’Oréal Professional Products Switzerland. Loreal Groupe . Https://Www.Loreal.Com/En/Switzerlan d/Articles/Management/Michel-Toth/.
Nurhayati, A., & Nurhalimah, N. (2019).
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Eqien: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 6 (2), 1–5. https://doi.org/10.34308/eqien.v6i2.93
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L.
(1988). A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing
(1st ed., Vol. 64).
Rangkuti, F. (2002). Measuring Customer Satisfactio.Teknik Mengukur Kepuasan Strategi Meninghkatkan Kerpuasan
Pelanggan dan Analisis PL-JP . PT Gramedia Pustaka Tama.
Retno Koes RIanti. (2015). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN .
Riduwan. (2006). Metode dan Teknik Menyusun Tesis . Alfabeta.
R.Pratama, & N. N. Yulianthini. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN DI SALON AGATA. Manajemen , 8 .
R. Pratama, & N. N. Yulianthini. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan di salon Agata. Manajemen , 8 (1), 233.
Sarifuddin, T, C. R., Setiawan Mandala Putra,
& Ni Nyoman Lilik. (2022). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Makeup. Sinar Manajemen , 9 (1).
Siregar, S. (2014). Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Dengan Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17 . Bumi aksara.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D . alfabeta.
Sugiyono. (2010). Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian kuantitatif dan kombinasi . Alfabeta.
SUJIANTO, A. E., & AMRI, S. (2009).
Aplikasi Statistik Dengan SPPSS 16.0 .
Prestasi Pustakarya Jakarta.
Supardi. (2016). Populasi dan Sampel Penelitian. Unisia , 0 (17), 100–108. https://doi.org/10.20885/unisia.v0i17.53 25
Tjiptono, F. (2002). Strategi Pemasaran (2nd ed., Vol. 6). Andi Offset.
Vanya karunia mulia Putri. (2023, April 7).
Pengaruh Letak Geografis Indonesia di Berbagai Bidang Kehidupan .
Https://Www.Kompas.Com/Skola/Read/ 2022/12/13/120000869/Pengaruh-Letak- Geografis-Indonesia-Di-Berbagai- Bidang- Kehidupan?Page=all.Kompas.Com.
Vina agustina. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Joglosemar Bus (Studi Pada Wilayah Semarang Town Office) .
Woro Mardikawati, & Naili Farida. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan, melalui kepuasan pelanggan pada Pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap) . Administrasi Bisnis , 2 , 67.