## HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP IRINA A RSUP PROF. DR. R. D. KANDOU MANADO
Priscylia A.C Rorie Linnie Pondaag Rivelino S. Hamel
Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Sam Ratulangi Manado Email: priscyliarorie@yahoo.com
Abstract: Background The nurse is a profession focused on the care of individuals families and communities  to  achieve  optimal  health  conducted  by  nurses  by  increasing  mutual  trust  and helping to solve problems with communication, where the nurse can listen the client's problems and explain the procedure of nursing actions, it would disturb therapeutic relation which impact patient dissatisfaction if it is unimplemented. Objective this study aims to analyze the relation of the nurse therapeutic communication with patient satisfaction in Inpatient Unit Irina A of RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Method of research is an analytic survey with cross sectional approach.  The  technique  of  collecting  sampling  was  done  through  purposive  sampling.  There were  67  respondents,  it  indicated  that  42  people  (91,3%)  were  satisfied  that  the  therapeutic communication skills both nurses and patients, and 4 people (8.7%) were less satisfied . For the therapeutic communication skills which were good enough and 5 patients (23.8%) felt satisfy and 16 patients  (76.2%)  felt  less  satisfy. Results of bivariate chi  square  obtained p  value 0.000  (pv <0.05).  Value  of  0.000  is  below  the  alpha  value  of  5%  (0.05). Conclution there  is  a  relation between the implementation of therapeutic communication with the patient's level of satisfaction in Inpatient Unit Irina A of RSUD Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Suggestion is expected that Kandou Manado hospital can improve and provide training on the implementation of therapeutic communication for nurses so that patients are satisfied with the optimum services.
Keywords : Communication Therapeutic, Patient Satisfaction.
Abstrak: Latar Belakang Perawat merupakan profesi yang difokuskan pada perawatan individu keluarga dan masyarakat  untuk  mencapai kesehatan  yang optimal  yang dilakukan perawatuntuk meningkatkan  rasa  saling  percaya,  dan  membantu  mengatasi  masalah  klien  dengan berkomunikasi,  dimana  perawat  dapat  mendengarkan  perasaan  klien  dan  menjelaskan  prosedur tindakan  keperawatan,  apabila  tidak  diterapkan  akan  menganggu  hubungan  terapeutik  yang berdampak  pada  ketidakpuasan  pasien. Tujuan penelitian  menganalisis  hubungan  komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Irina A  RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou  Manado. Metode  Penelitian survey  analitik dengan  pendekatan cross  sectional. Teknik pengambilan  sampel  secara purposive  sampling. Dari  67  responden  menunjukkan  bahwa keterampilan  komunikasi  terapeutik  perawat  baik  dan  pasien  merasa  puas  sebanyak  42  orang (91,3%),  dan  keterampilan  komunikasi  terapeutik  perawat  baik  dan  pasien  merasa  kurang  puas sebanyak  4  orang  (8,7%).  Untuk  keterampilan  komunikasi  terapeutik  kurang  baik  dan  pasien merasa puas sebanyak 5 orang (23,8%), dan keterampilan komunikasi terapeutik kurang baik dan pasien merasa kurang puas sebanyak 16 orang (76,2%). Hasil uji chi square diperoleh hasil nilai p value sebesar 0,000( p v<0,05). Nilai 0,000 berada dibawah nilai alpha 5% (0,05). Kesimpulan
penelitian ialah ada hubungan antara pelaksanaan komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan pasien  di  Ruang  Rawat  Inap  Irina  A  RSUP  Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou  Manado. Saran penelitian diharapkan  Rumah  Sakit  Kandou  Manado  dapat  meningkatkan  dan  mengadakan  pelatihan tentang pelaksanaan komunikasi terapeutik bagi perawat sehingga pasien puas dengan pelayanan yang optimal.
Kata Kunci   : Komunikasi Terapeutik, Kepuasan Pasien.

## PENDAHULUAN
Keperawatan merupakan suatu bentuk pelayanan  profesional yang
merupakan  bagian  integral  dari  layanan kesehatan berbasis ilmu dan kiat keperawatan,  yang  berbentuk  layanan  bio- psiko-sosio\-spiritual  komprehensif  yang ditujukan bagi individu, keluarga, kelompok,  dan  masyarakat  baik  sehat maupun  sakit,  yang  mencakup  keseluruhan proses  kehidupan  manusia  (Lokakarya Keperawatan Nasional, 1983 dalam
Asmadi, 2005). Perawat  merupakan  profesi  yang
difokuskan pada perawatan individu keluarga  dan  masyarakat  sehingga  mereka dapat  mencapai,  mempertahankan  atau memulihkan  kesehatan  yang  optimal  dan kualitas  hidup  dari  lahir  sampai  mati (Aripuddin,  2014).  Salah  satu  hal  yang dilakukan perawat dalam menjaga kerjasama  yang  baik  dengan  klien  dalam membantu  memenuhi  kebutuhan  kesehatan klien, maupun dengan tenaga kesehatan lain dalam rangka membantu mengatasi masalah klien adalah dengan berkomunikasi. Dengan berkomunikasi perawat dapat
mendengarkan perasaan klien dan menjelaskan prosedur tindakan keperawatan (Mundakir, 2013).
Hubungan  saling  memberi  dan menerima  antara  perawat  dan  pasien  dalam pelayanan  keperawatan  disebut  sebagai komunikasi terapeutik perawat yang merupakan  komunikasi  profesional  perawat (Purwaningsih W dan Karlina I, 2012).
Komunikasi  terapeutik  ini  sendiri memegang peranan penting dalam membantu  pasien  memecahkan  masalah
yang  dihadapi.  Karena  bertujuan  untuk terapi maka komunikasi dalam keperawatan disebut  komunikasi  terapeutik  (Suryani, 2005).  Komunikasi  terapeutik  diterapkan oleh  perawat  dalam  berhubungan  dengan pasien  untuk  meningkatkan  rasa  saling percaya,  dan  apabila  tidak  diterapkan  akan menganggu  hubungan  terapeutik  yang berdampak  pada  ketidakpuasan  pasien. Pasien  akan  merasa  puas  ketika  kinerja layanan  kesehatan  yang  diperolehnya  sama atau  melebihi  harapannya  dan  sebaliknya, ketidakpuasaan atau perasaan kecewa pasien akan muncul apabila kinerja layanan kesehatan  yang  diperolehnya  itu  tidak sesuai dengan harapannya (Pohan, 2007). Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan Huda 2010 tentang hubungan komunikasi  terapeutik  perawat  dengan tingkat  kepuasan  pasien  di  RS.  Bunda Margonda  Depok,  bahwa  tingkat  kepuasan klien  sangat  dipengaruhi  oleh  komunikasi terapeutik  perawat,  dari  31  pasien  sebagai responden  didapatkan  19  pasien  (61,3  %) menyatakan  puas  dan  12  pasien  (38,7  %) menyatakan  kurang  puas.  Dan  hasil penelitian  yang  dilakukan  Husna,  dkk. (2009) tentang hubungan komunikasi terapeutik  perawat  dengan  kepuasan  pasien di  RS  Siti  Khodijah  Sepajang  bahwa perawat di RS Siti Khodijah Sepajang telah menerapkan  komunikasi  terapeutik  (100%) dan pasien menyatakan puas (84,6%).
Hasil  penelitian  yang  dilakukan Ibrahim 2008 tentang hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien  di  ruang  rawat  inap  melati  RSUD Subang,  menunjukkan  bahwa  pelaksanaan komunikasi  terapeutik  pada  perawat  sudah
baik sebanyak 9 perawat (56,3%), sedangkan untuk kepuasan pasien  sebanyak 10 orang (62,5%) pasien merasa puas.
Data  registrasi  Ruang  Rawat  Inap Irina  A  RSUP  Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou Manado  bulan  Januari  2014  –  Maret  2014 didapati jumlah pasien yang dirawat di Irina A  765  orang  dengan  jumlah  perawat  52 orang  dan  jumlah  tempat  tidur  105  buah. Saat pengambilan data awal Senin, 07 April 2014 terdapat 75 orang pasien yang dirawat di ruang rawat inap Irina A RSUP Prof. Dr. R.  D.  Kandou  Manado.  Pada  saat mengobservasi komunikasi terapeutik perawat,  tampak  masih  ada  perawat  yang tidak memperkenalkan nama dan memanggil  pasien  hanya  dengan  sebutan bapak,  ibu,  adik,  tanpa  menanyakan  nama panggilan  pasien,  perawat  masih  kurang menjaga  kontak  mata  ketika  melakukan komunikasi  dengan  pasien,  dan  masih  ada perawat  yang  terburu  –  buru  dalam menyampaikan informasi.
Wawancara  terhadap  15  orang pasien yang diwawancarai mengenai kepuasan  pasien  terhadap  komunikasi terapeutik  perawat,  7  orang  menyatakan puas terhadap komunikasi terapeutik perawat,  6  orang  menyatakan  kurang  puas dengan  komunikasi  terapeutik  perawat,  dan 2  orang  menyatakan  tidak  puas  dengan komunikasi terapeutik perawat.
Pasien  mengatakan  mereka  merasa lebih  tenang  dan  merasa  lebih  dekat  pada perawat-perawat yang menggunakan komunikasi  dengan  baik,  dan  bersikap ramah. Pasien yang tidak puas  mengatakan ketidakpuasannya  disebabkan  oleh  masih adanya  perawat  yang  kurang  ramah,  judes, kurang perhatian,dan tidak komunikatif.
Berdasarkan masalah yang terjadi di atas,  maka  peneliti  tertarik  untuk  meneliti mengenai
“Hubungan
Komunikasi Terapeutik  Perawat dengan  Kepuasan Pasien di  Ruang Rawat  Inap  Irina  A RSUP Prof Dr. R. D Kandou Manado.”

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode survey  analitik  dengan  pendekatan cross sectional. Penelitian  ini  telah  dilaksanakan di  IRINA  A RSUP  Prof. Dr. R. D. Kandou Manado dimulai dari penyusunan rancangan penelitian sampai penyusunaan skripsi yaitu dari bulan Februari sampai Agustus 2014.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  67 orang  yaitu seluruh pasien  yang di  rawat di IRINA  A  RSUP  Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou Manado. Pengambilan sampel dalam penelitian  ini  dilakukan  dengan  teknik Purposive  Sampling. Dengan  besar  sampel berjumlah 67 sampel.
Instrumen  yang  digunakan  dalam penelitian adalah kuesioner untuk mengukur komunikasi  terapeutik  perawat  yang  terdiri dari 20 item pernyataan, dikatakan komunikasi  terapeutik  perawat  kurang  jika nilai ≤ 50, dan keterampilan baik jika nilai > 50.  Untuk  Untuk  kepuasan  pasien  diukur dengan  kuisioner  18  item  pertanyaan, dikatakan  kurang  puas  jika  nilai  ≤  45  dan dikatakan kurang puas jika nilai > 45.
Pengolahan  data  melalui  tahap: Editing,  Coding,  Tabulating dan  kemudian analisa  data  yang  terdiri  dari  analisa univariat dan analisa bivariat yangmenggunakan uji  Chi-Square dengan tingkat kemaknaanα ≤0,05 dengan menggunakan  bantuan  SPSS.Etika  dalam penelitian  ini  ditekankan  pada Informed Consent,Anonimity, dan Confidentialy.

## HASIL dan PEMBAHASAN
Tabel. 2 Distribusi Responden Berdasarkan Umur.
Umur N % < 20 13 19.4 21 – 30 8 11.9 31 – 40 13 19.4 41 – 50 12 17.9 > 50 21 31.3 Total 67 100.0
Tabel. 3 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.
Tabel. 4 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan.
Tabel. 5 Distribusi Responden Berdasarkan Komunikasi Terapeutik Perawat.
Tabel. 6 Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Pasien.
Tabel.  7 Tabulasi  Silang  Komunikasi Terapeutik  Perawat  Dengan  Kepuasan Pasien
Tabel  karakteristik  subjek  penelitian pada hasil penelitian univariat memperlihatkan  bahwa  dari  67  responden, mayoritas  responden  berjenis  kelamin  laki- laki  (52,2  %),  dan  mayoritas  berada  pada kelompok  umur  >  50  (31,3  %),  selain  itu sebagian  besar  responden    di  Irina  A memiliki tingkat pendidikan SMP (37,3 %).
Melihat  karakteristik  tersebut,  ada hal-hal  yang  perlu  diperhatikan. Ditinjau dari jenis kelamin, responden pada penelitian ini lebih banyak laki-laki. Wahyu (2006)  menyatakan  bahwa  jenis  kelamin mempengaruhi  persepsi  dan  harapan  pasien untuk memenuhi kebutuhan termasuk pelayanan  kesehatan.  Laki-laki  memiliki kecenderungan  pekerjaan  yang  lebih  berat dibanding perempuan, sehingga lebih mudah  terserang  penyakit.  Hal  ini  dapat menyebabkan  laki-laki  lebih  banyak  yang memanfaatkan pelayanan kesehatan, khususnya  rumah  sakit.  Teori  ini  sesuai dengan  hasil  penelitian  yang  menunjukkan bahwa  pasien  laki-laki  lebih  banyak dibanding pasien perempuan. Menurut Anoraga (2009) ada
kecenderungan  konsumen  yang  lebih  tua lebih  merasa  puas  dari  konsumen  yang berumur  relatif  lebih  muda.  Hal  ini diasumsikan  bahwa  konsumen  yang  lebih
Jenis Kelamin N % Laki – Laki 35 52.2 Perempua 32 47.8 Total 67 100.0 Pendidikan N % SD 16 23.9 SMP 25 37.3 SMA 23 34.3 D3 2 3.0 S1 1 1.5 Total 67 100.0 Komunikasi Terapeutik Perawat N % 1. Fase Orientasi Baik Kurang 21 46 31,3 % 68,7 % Total 67 100 % 2. Fase Kerja Baik Kurang 60 7 89,6 % 10,4 % Total 67 100 % 3. Fase Terminasi Baik Kurang 22 45 32,8 % 67,2 % Total 67 100 % Kepuasan Pasien N % Puas 47 70,1 Kurang Puas 20 29,9 Total 67 100,0
Komunikasi Terapeutik Perawat Kepuasan Pasien Total P Puas Kurang Puas Baik 42 91,3% 4 8,7% 46 100 % 5 16 21 0,000 Kurang Baik 23,8% 76,2% 100 % Total 47 70,1% 20 29,9% 67 100 %
tua telah berpengalaman sehingga ia mampu menyesuaikan diri dengan kondisi pelayanan  yang  sebenarnya,  sedangkan konsumen  usia  muda  biasanya  mempunyai harapan  yang  ideal  tentang  pelayanan  yang diberikan,  sehingga  apabila  harapannya dengan realita pelayanan terdapat kesenjangan,  atau  ketidakseimbangan  dapat meyebabkan mereka menjadi tidak puas.
Dari  hasil  penelitian  didapatkan bahwa responden dengan tingkat pendidikan  lebih  rendah  akan  merasa  lebih puas.  Tingkat  pendidikan  seseorang  akan cenderung membantunya untuk membentuk suatu  pengetahuan  sikap  dan  perilakunya terhadap sesuatu. Dengan pengetahuan yang baik  seseorang  dapat  melakukan  evaluasi berkaitan dengan kemampuan untuk melakukan justifikasi atau penilaian terhadap  suatu  materi  atau  objek  yang ditentukan. Semakin tinggi tingkat pendidikan  seseorang,  maka  daya  untuk mengkritisi  segala  sesuatu  akan  meningkat. Sehingga  seseorang  dengan  pendidikan yang  lebih  tinggi  semestinya  akan  lebih kritis  dalam  menentukan  apakah  pelayanan yang telah diberikan dapat memberikan rasa puas  atau  tidak.  peningkatan  ketidakpuasan pasien  terhadap  layanan  dokter  atau  rumah sakit  atau  tenaga  kesehatan  lainnya  dapat terjadi  sebagai  akibat  dari  semakin  tinggi pendidikan  rata-rata  masyarakat  sehingga membuat mereka lebih tahu tentang haknya dan lebih asertif (Lestari, dkk, 2009).
Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan di Ruang Rawat Inap Irina A RSUP Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou  Manado  dengan jumlah  responden  67  orang  mengenai keterampilan komunikasi terapeutik perawat maka hasil yang didapatkan bahwa Komunikasi  Terapeutik  perawat  pada  fase orientai  31,3  %  baik  dan  68,7  %  kurang, pada  fase  kerja  89,6  %  baik  dan  10,4  % kurang, dan pada fase terminasi 32,8% Baik dan  67,2  %  kurang.  Ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Patrisia  A. 2013,  dimana  hasil  penelitiannya  terhadap
22 responden, pada fase orientasi komunikasi  terapeutik perawat  baik  23,2 % dan  kurang  76,8  %,  pada  fase  kerja  97,9% baik  dan  2,1%  kurang  ,  dan  pada  fase terminasi  komunikasi  terapeutik  perawat baik  11,6  %  dan  kurang  sebanyak  88,4%. Hasil penelitian menyatakan bahwa komunikasi  terapeutik  perawat  yang  paling baik ialah pada fase kerja.
Wahyu  2006,  menyatakan  bahwa pada  fase  kerja  merupakan  inti  dari keseluruhan  proses  komunikasi  terapeutik, karena  di  dalamnya  perawat  dituntut  untuk membantu  dan  mendukung  pasien  untuk menyampaikan perasaan dan pikirannya dan kemudian  menganalisis  respons  ataupun pesan yang disampaikan oleh pasien. Dalam tahap  kerja  adalah  tahap  dimana  perawat  – pasien  memiliki  waktu  bertatap  muka  lebih lama dan perawa pula mendengarkan secara aktif  dan  dengan  penuh  perhatian  sehingga mampu membantu pasien untuk mendefiniikan masalah kesehatannya.
Penelitian  yang  peneliti  lakukan  di di  Ruang  Rawat  Inap  Irina  A  RSUP  Prof. Dr.  R.  D.  Kandou  Manado  menyatakan bahwa  secara  garis  besar  keterampilan perawat  dalam  berkomunikasi  terapeutik sudah  baik,  dan  sama  dengan  penelitian yang  dilakukan  Khotimah  N.  2012,  dalam penelitiannya tentang Hubungan Komunikasi  terapeutik  perawat  dengan kepuasan  pelayanan  keperawatan  di  ruang inayah  Rumah  Sakit  PKU  Muhammadiyah Gombong,  69,8%  komunikasi  terapeutik perawat baik.
Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan di Ruang Rawat Inap Irina A RSUP Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou  Manado  dengan jumlah  responden  67  orang  mengenai kepuasan  pasien  berdasarkan  keterampilan komunikasi terapeutik perawat merasa puas 47 orang (70,1%), dan  yang merasa kurang puas dengan komunikasi terapeutik perawat ialah sebanyak 20 orang (29,9%). Hasil dari pemberian  kuisioner  kepuasan  terhadap responden  yang  dilakukan  peneliti  selaras
dengan  hasil  yang  didapatkan  Darmawan  I.
2009  dalam  penelitiaannya  yang  berjudul Hubungan Pelaksanaan Komunikasi
Terapeutik  Dengan  Kepuasan  Klien  Dalam Mendapatkan  Pelayanan  Keperawatan  di Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr Soedarso Pontianak  Kalimantan  dengan  membagi kuesioner  tentang  kupuasan  klien  selama dirawat,  maka  di  dapatkan  hasil  sebanyak 76,7%  merasa  puas  dengan  komunikasi terapeutik  perawat,  dan  23,3%  merasa kurang puas.
Maka  hasil  penelitian  yang  peneliti lakukan  sesuai  dengan  hasil  penelitian Darmawan  I.  2009,  dengan  kuisioner sebagai  instrumen  pengukur  yaitu  melebihi 50%  (secara  garis  besar  pasien  puas)  dari jumlah  responden  yang  diberikan  kuisioner kepuasan  pasien  terhadap  komunikasi terapeutik perawat.
Hasil Tabulasi silang antara komunikasi  terapeutik  perawat  dengan kepuasan pasien menunjukkan bahwa perawat  yang  keterampilan  komunikasi terapeutiknya  baik  dan  pasien  merasa  puas sebanyak  42  orang  (91,3%)  dan  merasa tidak puas sebanyak 4 orang (8,7%), hal ini sama  dengan  penelitian  yang  dilakukan Istafiyana R. 2013, menyatakan komunikasi terapeutik  perawat  100%  dengan  kategori sangat  baik,  tingkat  kepuasan  klien  akan komunikasi terapeutik perawat menggambarkan  bahwa  41  responden (85,4%)  merasa  sangat  puas,  klien  puas berjumlah  5  responden  (10,4%)  dan  klien kurang  puas  sebanyak  2  responden  (4,2%), maka  hasil  dari  penelitian  bahwa  walaupun komunikasi  terapeutik  baik,  masih  ada pasien  yang  masih  merasa  belum  puas terhadap  komunikasi  terapeutik  perawat walaupun dalam jumlah yang sedikit.
Pasien yang kurang puas sebanyak 4 orang  namun  keterampilan  komunikasi terapeutik perawat sudah baik, faktor-faktor yang  mempengaruhi  hal  tersebut  karena perbedaan  tingkat  pendidikan  responden, dimana  ada  beberapa  responden  yang
membandingkan kualitas pelayanan perawat-perawat  dengan  tempat  layanan kesehatan lainnya.
Penelitian ini juga menemukan hasil bahwa perawat yang keterampilan komunikasi  terapeutiknya  kurang  baik namun  pasien  merasa  puas  ada  sebanyak  5 orang  (23,8%)  dan  merasa  kurang  puas sebanyak  16  orang  (76,2%),  ini  berarti masih  ada  pasien  yang  puas  walaupun komunikasi terapeutik perawat kurang, hasil penelitian  ini  sama  dengan  penelitian  oleh Asrin  2006,  dalam  hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa komunikasi yang tidak efektif  masih  terjadi  dalam  praktik  perawat sehari-hari  di  Rumah  Sakit  Prof.  Dr. Margono  Soekarjo  Purwokerto,  namun mayoritas  pasien  merasa  puas  terhadap percakapan  yang  mereka  lakukan  dengan perawat. Berdasarkan kelompok demografis,  pasien  perempuan  cenderung merasa lebih puas dibandingkan pasien pria terhadap  komunikasi  keperawatan  dan pasien dengan pendidikan rendah cenderung memberikan  respon  yang  positif  dalam berkomunikasi dengan perawat.
Adapun 5 orang yang puas walaupun keterampilan perawat kurang baik ini, dipengaruhi faktor-faktor dimana tingkat  pendidikan  mereka  masih  ada beberapa  yang  masih  kurang(SD)  yang dimana  sulit  menyerap  apa  yang  dikatakan perawat  jika  perawat  menggunakan  bahasa yang tinggi  atau sulit  dimengerti. Selain itu dipengaruhi  oleh  suku,  berbagai  macam suku  responden,dimana  pembawaan  diri akan  sesuai  dengan  budaya  suku  mereka, dalam penelitian ini seluruh responden suku Jawa  lebih  memilik  merasa  puas  dalam menerima  layanan  komunikasi  terapeutik perawat,  selain  itu  dipengaruhi  juga  jenis kelamin responden dimana perempuan lebih cenderung  puas  dibandingkan  laki-laki,hal ini didukung oleh penelitian yang dilakukan. Hasil analisa data dengan menggunakan uji statistik Chi-square
menunjukkan  nilai  p  =  0,000  maka  p  ≤  α (0,05).  Berarti  H0  ditolak.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  ada  hubungan  yang signifikan  antara  komunikasi  terapeutik perawat  dengan  kepuasan  pasien  di  irina  A RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado.
Penelitian  ini  sebanding  dengan penelitian yang dilaksanakan oleh Nursahid 2009,  dimana  hasil  uji  korelasi  bivariat  chi square  diperoleh  hasil  nilai  p  value  sebesar 0,000. Nilai 0,000 berada jauh dibawah nilai alpha  5%  (0,05).  Sehingga  dapat  dikatakan bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan antara  pelaksanaan  komunikasi  terapeutik dengan tingkat kepuasan pasien.
Husna  A.  2008,  dimana  hasil penelitiannya menunjukan perawat di
Rumah sakit Siti Khodijah telah menerapkan  komunikasi  terapeutik  secara efekif (100 %) dan pasien yang menyatakan puas  84,6%.  Uji  statistik  Rho  Spearment menunjukan Koefisien korelasi (p) = 0,550, signification  (rs)  =  0,007  <  ά,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  komunikasi  teraputik yang diterapkan oleh perawat di rumah sakit siti  khodijah  mampu  memberikan  kepuasan kepada pasien selama dirawat.
Pelayanan  keperawatan  di  rumah sakit merupakan bagian utama dari pelayanan kesehatan yang diberikan kepada klien.  Oleh  karena  itu,  kualitas  pelayanan kesehatan  sangat  ditentukan  oleh  kualitas pelayanan keperawatan dan kualitas pelayanan  keperawatan  dipengaruhi  oleh keefektifan  perawat  dalam  memberikan asuhan keperawatan kepada klien. Perlunya perawat  membina  hubungan  kepercayaan dengan  klien  melalui  suatu  komunikasi terapeutik, yang berguna sebagai penunjang dalam  pelaksanaan  asuhan  keperawatan, sehingga dapat mengetahui apa yang sedang dirasakan  dan  yang  dibutuhkan  oleh  klien.
Komunikasi  terapeutik  itu  sendiri merupakan salah satu cara untuk memberikan  informasi  yang  akurat  dan membina  hubungan  saling  percaya  dengan klien  sehingga  klien  akan  merasa  puas
dengan pelayanan keperawatan yang diterimanya (Nursahid, 2009).

## SIMPULAN
Komunikasi  terapeutik  perawat  di Ruang  Rawat  Irina  A  sudah  baik,  pasien yang  dirawat  di  Ruang  Rawat  Inap  Irina  A sudah  merasa  puas  dengan  komunikasi terapeutik perawat, dan dari penelitian yang dilakukan  maka  disimpulkan  bahwa  ada hubungan yang signifikan antara komunikasi  terapeutik  perawat  dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap Irina A RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado.

## DAFTAR PUSTAKA
Anoraga (2009) Psikologi Dalam Perusahaan .  PT.  Rineka  Cipta: Jakarta. Aripuddin  I.  (2014). Ensiklopedia  Mini: Asal Mula Profesi Perawat .  Jakarta: Angkasa. Asmadi. (2005). Konsep Dasar
Keperawatan. Jakarta: EGC. Hal: 2-
10.
Asrin  dan  Maude  P.  (2006). Patients’ Satisfaction With Nursing Communication (Therapeutic Communication)  On  Adult  Medical Surgical Wards  At  Prof.  Dr. Margono  Soekarjo  Hospital  Of Purwokerto, Central Java, Indonesia, Vol. 1. No.1. Hal: 32-42. Huda,  I.K,  dkk,  Skipsi  (2009). Hubungan Komukasi Terapeutik Perawat
Dengan  Tingkat  kepuasan  Selama Di Rawat Di Ruang Penyakit Dalam Lt.3  Penyakit  Dalam  Rumah  Sakit Bunda Depok, Jurnal Kesehatan UI. Husna  A,  dkk,  Skripsi  (2008). Hubungan
Antara Komunikasi Terapeutik Perawat  Dengan  Kepuasan  Pasien Dalam  Pelayanan  Keperawatan  di Rumah Sakit Siti Khodijah
Sepanjang. Fakultas  Kesehatan  UM Surabaya.Jurnal  Online  Universitas
Muhammadiyah  Surabaya.  Vol  :  5. No. 1. Istifiyana  R.  (2013). Tingkat  Kepuasan Klien akan Pola Komunikasi Terapeutik  Perawat  di  Rumah  Sakit Bhayangkara Polda Kalimantan Barat. Program Studi Ilmu Keperawatan  Fakultas  Kedokteran Universitas Dipenogoro. Huda,  I.K,  dkk,  Skipsi  (2009). Hubungan Komukasi Terapeutik Perawat Dengan  Tingkat  kepuasan  Selama Di Rawat Di Ruang Penyakit Dalam Lt.3  Penyakit  Dalam  Rumah  Sakit
Bunda Depok , UI.
Husna  A,  dkk,  Skripsi  (2008). Hubungan Antara Komunikasi Terapeutik Perawat  Dengan  Kepuasan  Pasien Dalam  Pelayanan  Keperawatan  di Rumah Sakit Siti Khodijah Sepanjang. Fakultas  Kesehatan  UM Surabaya.Jurnal  Online  Universitas Muhammadiyah  Surabaya.  Vol  :  5. No. 1.
Istifiyana  R.  (2013). Tingkat  Kepuasan Klien akan Pola Komunikasi Terapeutik Perawat  di  Rumah Sakit Bhayangkara Polda Kalimantan Barat. Program   Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Dipenogoro. Lestari, dkk. (2009). Analisa Faktor Penentu  Tingkat  Kepuasan  Pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul , Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Indonesia Mundakir. (2006). Komunikasi Keperawatan.  Yogyakarta:  Graha Ilmu. Nurhasid (2009). Hubungan Antara Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan Pasien di IRDA RSUP Dr. Kariadi Semarang.
Program  Studi  Ilmu  Keperawatan
Fakultas  Kedokteran  Universitas Dipenogoro Semarang.
http://eprints.undip.ac.id/9463/1/Abs trak.pdf.  Diakses  tanggal  03  April jam 04.00 pm.
Pohan,  I.S.  (2007).  Jaminan  Mutu  Layanan kesehatan:  Dasar-Dasar  Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC. Purwaningsih,  W  dan  Karlina,  I  (2012).
Asuhan Keperawatan Jiwa. Yogyakarta : Nuha Medika. Patrisia A. (2013). Gambaran  Kepuasan Pasien Terhadap Pelaksanaan Komunikasi  Terapeutik  Perawat  di Instalasi  Rawat  Inap  Irina  A  RSUP Labuang Baji Makassar. Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin.
Suryani.  (2005). Komunikasi  Terapeutik: Teori dan Praktik . Jakarta: EGC Wahyu,  E.  (2006). Hubungan  Pengetahuan Komunikasi  Terapeutik  Terhadap
Kemampuan  Komunikasi  Perawat
Dalam Melaksanakan Asuhan Keperawatan di Rumah Sakit Elisabeth Purwokerto. Jurnal Keperawatan  Soedirman,  Volume  1 Nomor 2 November 2006.