## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 1, March 2021 e-ISSN: 2656-4882 p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi Published By DRPM-UBD
135
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## Penerapan Aplikasi Location Based Service Dalam Penangganan Gangguan Jaringan Berbasis Mobile
Dwi Ade Hanyani Capah 1 , Tazkiyah Herdi 2
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia Email: 1 dwi.ade@mercubuana.ac.id, 2 tazkiyah.herdi@mercubuana.ac.id

## Abstrak
Location  Based  Service  adalah kemampuan  untuk  mencari  lokasi geografis  dari  mobile device  dan  menyediakan  layanan  berdasarkan  lokasi  yang  diperolehnya.  Perkembangan aplikasi  location  base  service  sudah  banyak  digunakan  saat  ini,  salah  satu  bidang  yang perlu diterapkan aplikasi tersebut adalah penanganan gangguan jaringan pada perusahaan jasa.  Pada  bidang  penanganan  gangguan  jaringan  terdapat  masalah  yaitu  dimana  masih ada  keterlambatan  dalam  penanganan  gangguan,  hal  tersebut  dikarenakan  lamanya pencarian  lokasi  gangguan.  Tulisan  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  penanganan gangguan  jaringan  dengan  menggunakan  mobile  device.  Dengan  mobile  device  yang terintegrasi  dengan  location  base  service  dapat  mampu  menyelesaikan  masalah keterlambatan penanganan gangguan jaringan.
Kata Kunci : Gangguan Jaringan, Location Based Service, Mobile Data

## 1. PENDAHULUAN
Location  Based  Service  atau  disingkat  LBS  adalah  kecakapan  untuk  mencari daerah  geografis  dari  perangkat  telepon  genggam  dan  menyediakan  fasilitas berdasarkan  lokasi  yang  diperolehnya  [1].  LBS  menghasilkan  layanan  informasi yang dapat dicocokkan dengan lokasi keberadaan calon penerima informasi[2][3]. Hal  ini  menyebabkan  peningkatan  nilai  informasi  dikarenakan  penerima  dapat mengasosiasikan pengetahuan atau informasi yang didapat dengan keberadaanya [4][5].
Pada  saat  ini  penggunaan  mobile  device  sangatlah  berkembang  pesat,  hampir segala  bidang  usaha  sudah  menggunakannya  [6][7].  Kemajuan  tersebut mempermudah seseorang untuk mendapatkan informasi tempat suatu lokasi [8]. Masyarakat bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan dimana saja dan setiap waktu bahkan perangkat telepon atau mobile device yang masyarakat miliki dapat memberikan  informasi  lokasi  keberadaan  masyarakat  secara  langsung  atau  pun secara tidak langsung [9].

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 1, March 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Teknologi yang terdapat pada mobile device sangat membantu seseorang  dalam mengetahui  titik  lokasi  keberadaan  orang  tersebut  serta  mengetahui  juga informasi lokasi tempat yang ingin di datanginya adalah Location Based Service. Fasilitas  informasi  tersebut  bisa  diakses  melalui  telepon  genggam  atau  mobile device dengan memakai jaringan dan memanfaatkan teknologi GPS, sistem LBS ini  bisa  dipakai  dalam  mengetahui posisi  akurat  berdasarkan  titik geografis  dari lokasi  pengguna  dan  lokasi  yang  dituju  [10].  Android  merupakan  salah  satu platform smartphone terbaru yang dapat digunakan untuk mengimplementasikan sistem LBS.
LBS yaitu layanan berbasis lokasi merupakan sebuah teknologi layanan informasi yang  bisa  diakses  dengan  perangkat  bergerak  menggunakan  jaringan  dan  bisa menampilkan  posisi  secara  geografis  titik  lokasi  perangkat  bergerak  tersebut [11][12].  LBS  juga  memiliki  fungsi  sebagai  fasilitas  untuk  mengidentifikasi  titik lokasi  dari  seseorang  atau  suatu  objek  tertentu,  salah  satu  contoh  menemukan lokasi tempat ibadah terdekat atau lokasi lainnya.
Pada sebuah perusahaan jasa memiliki masalah dalam penanganan jaringan yaitu keterbatanyannya  dalam  mennetukan  lokasi,  dari  latar  belakang  tersebut  maka penelitian  ini  dibuat  untuk  merumuskan  sebuah  aplikasi  untuk  mengetahui informasi  lokasi  data  pelanggan  yang  mengalami  gangguan  dan  rute  jalan  pada peta  yang  dapat  diakses  melalui  perangkat  mobile.  Dengan  teknologi  LBS  ini dapat  menyelesaikan  kegiatan  penanganan  gangguan  jaringan  yang  menerapkan sebuah aplikasi mobile divice yang terintegrasi LBS untuk membantu para teknisi untuk mengetahui lokasi  gangguan, petunjuk  jalan  menuju  lokasi  gangguan  dan data pelanggan.
Dari penelitian ini bertujuan membantu para teknisi mengetahui rute tercepat ke lokasi  gangguan  berdasar  koordinat  lokasi  serta  memberikan  informasi  data teknis pelanggan yang berefek dapat mempercepat menanggani gangguan, karena letak  lokasi  HandHole  berdasarkan  koordinat  lokasi  cukup  tepat.  Sedangkan penelitian  ini  bermanfaat  untuk  mempersingkat  waktu  para  teknisi  dalam menangani  gangguan,  meningkatkan  keakuratan  dalam  menetukan  setiap  kabel fiber  optic  dalam  mengetahui  arah  handhole  yang  bermasalah,  sehingga mempercepat  waktu  dan  biaya  yang  terbuang  serta  berujung  kepada meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap cepatnya pekerjaan suatu masalah.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1. Teknik Pengumpulan Data
Untuk  menjawab  dan  mengungkap  tujuan  penelitian,  digunakan  metode  dalam pengumpulan  data.  Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan beberapa teknik, yaitu:

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 1, March 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Dwi Ade Hanyani Capah, Tazkiyah Herdi | 143

## 1. Field research
Studi lapangan dilakukan untuk mendapatkan data yang sesuai pada objek yang diteliti  melalui  data  yang  bersumber  dari  tempat  penelitian  yang  bersangkutan secara langsung, telah dilakukan wawancara dengan beberapa teknisi. Data yang telah dikumpulkan tersebut kemudian diolah kembali dengan mempertimbangkan aspek kesesuaian analisis.
2. Desk research
Dilakukan  dengan  cara  mempelajari,  meneliti,  dan  menelaah  berbagai  literatur (jurnal,  buku,  dan  artikel)  yang  relevan  dengan  topik  penelitian.  Data  yang diperoleh  berupa  data  sekunder  yang  dipakai untuk memberikan landasan  teori yang kuat untuk analisis yang dilakukan.

## 2.2. Diagram Alir Penelitian
Berikut  ini  adalah  diagram  alir  yang  digunakan  sebagai  bahan  acuan  dalam pelaksanaan penelitian:
Gambar 1. Diagram Alir Penelitian

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 1, March 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Pada  tahapan  pertama  yaitu  menentukan  tema  penelitian  yang  akan  dilakukan, dengan melakukan studi literatur berupa buku, jurnal, dan informasi yang terkait dengan  tema  penelitian  ini.  Setelah  itu  tahapan  kedua  melakukan  penentuan metode yang cocok digunakan, pada penelitian ini. Pada kesempatan ini peneliti memilih  menggunakan  metode  NDLC  (Network  Development  Life  Cycle) dikarenakan  aplikasi  penanganan  gangguan  jaringan  ini  sudah  ada  tetapi  belum maksimal. Yang akan dilakukan pada penelitian ini adalah menambahkan system LBS pada penanganan gangguan jaringan.
Pada metode ini yang dilakukan pertama kali adalah analisa masalah yang muncul dengan wawancara, melihat manual blueprint dokumentasi serta menelaah data- data  penanganan  gangguan  jaringan  sebelumnya.  Kemudian  melakukan  design yaitu  dengan  menggambarkan  topologi  jaringan  yang  akan  terkoneksi  dengan aplikasi  yang  akan  dibangun.  Selanjutnya  melakukan  simulasi  prototyping  yg dibuat dalam bentuk visio pada alur kegiatan penanganan gangguan jaringa. Pada tahap  berikutnya  melakukan  implementasi  berupa  aplikasi  beta  untuk  melihat sejauh mana aplikasi ini  bekerja  dan mencatat  hambatan-hambatan  yang  terjadi. Selanjutnya  managemet  yaitu  pembuat  kebijakan  dalam  mengatur  agar  aplikasi penangannan  gangguan  jaringan  menggunakan  LBS  ini  dapat  berjalan  dengan baik.  Tahapan  terakhir  adalah  penarikan  kesimpulan  dari  tahapan-tahapan penelitian yang telah berhasil dilaksanakan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Analisa Masalah
Analisa  permasalahan  yang  muncul  pada  sistem  berjalan  adalah  penanganan ganguan jaringan yang ada saat ini masih manual untuk bagian teknisi. Customer service  mendapatkan  keluahan  dari  pelanggan,  CS  mencatat  nomor  pelanggan. CS melaporkan kepada Admin melalui email. Heldesk melihat nomor pelanggan, kemudian  menelpon  PIC  pelanggan  untuk  melakukan  maintenance  melalui telpon.  Bila  masalah  tidak  terselesaikan  Admin  akan  membuat  tiket  gangguan untuk  teknisi  melalui  Dispetcher.  Dispetcher  mengirimkan  ticket  gangguan melaui  email,  telepon,  atau  whatapps  group.  Para  teknisi  setelah  mendapatkan tugas mereka akan membuka aplikasi google earth yang sudah di save lokasi data pelanggan  atau  handhole.  Setelah  mengetahui  patokan  lokasi  mereka  akan menggunakan  google maps untuk  sampai pada  lokasi.  Pada lokasi  teknisi mulai mengerjakan  gangguan  tanpa  ada  update  pada  Dispetcher  masalah  yang  di hadapi.  Status  perkerjaan  selesai  hanya  terlihat  pada  sistem  Dispetcher.    Dapat dilihat dari gambar dibawah ini.

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 1, March 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Dwi Ade Hanyani Capah, Tazkiyah Herdi | 143
Gambar 2. Sistem Berjalan
A. Solusi Penyelesaian Masalah
Dari    data-data    yang  telah  didapatkan  pada  tahap  analisa,  kemudian  tahap selanjutnya adalah tahap  design. Yaitu dengan membuat gambar desain topologi jaringan  interkoneksi  dengan  local  base  service  yang  akan  dibangun.  Dengan gambar desain struktur topologi dibawan ini memberikan gambaran keseluruhan dari kebutuhan yang ada. Berikut gambar topologi system yang akan dibangun.
z USER DEVICE ADMIN / DISPATCHER Output Informasi gangguan Teknisi Database Stellite Internet
Gambar 3. Arsitektur Topologi Sistem jaringan LBS

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 1, March 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882

## B. Simulasi Prototyping
Beberapa pekerja jaringan dilakukan dalam bentuk simulasi dengan menggunakan bantuan tools tertentu di bidang jaringan yaitu Packet Tracer. Hal ini  dilakukan untuk  melihat  apakah  kinerja  awal  dari  topologi  jaringan  yang  akan diimplementasikan dapat berjalan dengan benar atau tidak. Selain itu juga sebagai bahan melakukan paparan dan berbagi informasi dengan bagian lainnya.
Gambar 4. Struktur Tampilan Aplikasi
Pada gambar diatas dapat terlihat system ini digunakan oleh 3 (tiga) actor dimana masing-masing actor memiliki tampilan yang dapat dilihat. Bagian admin bertugas memasukkan data tugas, data pelanggan, data hanhole, data teknisi dan data asset pelanggan.  Untuk  teknisi  dapat  melihuat  tugas,  data  pelanggan,  data  handhole, data history problem dan data asset pelanggan. Sedangkan pada pimpinan dapat melihat laporan dari seluruh kegiatan yang berlangsung pada system ini.

## C. Implementasi
Pada  bagian  implementasi  dan  pengujian  sistem,  telah  dilakukan  sebelumnya adalah  bagian  analisis  dan  perancangan  sistem.  Pada  bagian  implementasi  ini akan  dijelaskan  asil  implementasi  dari  aplikasi  sistem  yang  menggunakan beberapa fungsi yang telah dibuat, terdiri dari tampilan detail tugas teknis beserta map lokasi, tampilan list data tugas dan informasi data customer.
SISTEM LBS ADMIN TEKNISI PIMPINAN DATA PELANGGAN DATA PELANGGAN DATA HANDHOLE DATA TUGAS TUGAS LAPORAN DATA HANDHOLE
DATA TEKNISI DATA HISTORY PROBLEM DATA ASET
PELANGGAN
DATA ASET PELANGGAN

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 1, March 2021 e-ISSN: 2656-4882 p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi Published By DRPM-UBD
Dwi Ade Hanyani Capah, Tazkiyah Herdi | 141
Gambar 5. Tampilan Aplikasi
Terdapat  beberapa  level  pengguna  aplikasi,  disini  akan  di  jelaskan  untuk  level pengguna  yang  harus  dilakukan  pengaturan,  salah  satu  yang  menjadi  perhatian khusus  adalah  masalah  kebijakan.  Kebijakan  dalam  mengatur  agar  sistem  yang telah telah dibangun dan berjalan dengan baik dapat berlangsung lama dan unsur reliability  terjaga.  Kebijakan  ini  sangat  tergantung  dengan  kebijakan  level pengguna dan strategi bisnis perusahaan tersebut. IT sebisa mungkin harus dapat mendukung atau alignment dengan strategi bisnis perusahaan.

## D. Evaluasi
Hasil  yang  didapat  dari  pembahasan  permasalahan  yang  ada  adalah  terciptanya sebuah  program  aplikasi  penanganan  gangguan  jaringan  dengan  menggunakan Location  Based  Service.  Dimana  aplikasi  ini  tercipta  dengan  baik  dikarenakan penganalisaan  sistem,  perancangan program  berdasarkan  data  yang  didapat  dari metode  yang  digunakan,  pengumpulan  data  yang  tepat  sehingga  apa  yang dibutuhkan  sistem  dapat  terpenuhi.  Dalam  pembuatan  aplikasi  penanganan gangguan jaringan dengan menggunakan Location Based Service, menggunakan bahasa  pemrograman  PHP,  JAVA  dan  menggunakan  MySQL  untuk  database. Tampilan yang ada pada aplikasi dibangun cukup mudah untuk dipahami karena pemakai  cukup  mengklik  tombol-tombol  yang  sudah  tersedia  sesuai  kebutuhan dan  pekerjaan.  Alasan  di  atas  dapat  menjadi  tujuan  untuk  meningkatkan efektivitas pencarian  dan bisa lebih  memaksimalkan karyawan atau  teknisi  yang terkait  dengan  aplikasi  penanganan  gangguan  jaringan  dengan  menggunakan Location Based Service.

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 1, March 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882

## 4. Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang telah di uraikan, maka diambil kesimpulan bahwa telah berhasil  dibangun  sebuah  aplikasi  penanganan  gangguan  jaringan  dengan menggunakan  Location  Based  Service  yang  membantu  mempermudah  para teknisi  untuk  menangani  suatu  masalah  gangguan  jaringan  dengan  mengetahui lokasi  pelanggan,  handhole,  data  tugas,  serta  history  gangguan  yang  tersimpan otomatis  setelah  menganti  status  tugas  menjadi  selesai.  Berhasil diimplementasikan  sebuah  aplikasi  sistem  informasi    berbasis  android  yang mampu  menyajikan  data  akurat  dengan  dukungan  web  sebagai  aplikasi pengolahan  data  yang  dilakukan  oleh  admin.  Setelah  melakukan  implementasi maka  penulis  memberikan  saran  yang  dapat  dijadikan  bahan  untuk mengembangkan system agar lebih baik, diantarannya Diperlukan informasi lebih seperti data core management dan data handhole  lebih mendetail, diperlukannya back  up  data  secara  teratur  untuk  mencegah  hal-hal  yang  tidak  diinginkan, pengembangan sistem dari sisi tampilan agar lebih mudah digunakan, menyadari bahwa  aplikasi  yang  dibangun  masih  jauh  dari  sempurna,  maka  sebaiknya dilakukan  perbaikan  dengan  penambahan  fitur  ataupun  hal  lain  yang  bisa meningkatkan  performa  aplikasi,  seperti  menambahkan  fitur  Augmented  realty pada pencarian customer dan handhole.

## Daftar Pustaka
[1] I.  Nurhaida,  D.  Ramayanti,  and  R.  Riesaputra,  “Digital  Signature  & Encryption  Implementation  For  Increasing  Authentication,  Integrity, Security And Data Non- Repudiation,” Int. Res. J. Comput. Sci. , vol. 4, no. 11, pp. 4 – 14, 2017, doi: 10.26562/IRJCS.2017.NVCS10080.
[2] A.  Geniusa  and  F.  Samopa,  “Pembuatan  Sistem  Informasi  Perjalanan Dinas  Kantor  Wilayah  Direktorat  Jenderal  Perbendaharaan  (SIPD- Kanwil DJPBN),” J. Tek. POMITS , vol. 2, no. 2, pp. 366 – 370, 2013.
[3] B.  Anwar,  H.  Jaya,  and  P.  I.  Kusuma,  “Implementasi  Location  Based Service  Berbasis  Android  untuk  Mengetahui  Posisi  User,” J.  Saintikom ,
vol. 13, no. 2, pp. 121 – 133, 2014.
[4] A. Mudzakir and R. Arifudin, “Aplikasi Location Based Service Fasilitas Umum  Berbasis  Android,” Unnes  J.  Math. ,  vol.  4,  no.  2,  2015,  doi: 10.15294/ujm.v4i2.10464.
[5] B. Priambodo, N. Ani, and Y. Jumaryadi, “An Efficient and Affordable Push  Strategy  of  Mobile  Advertising  for  Micro  Enterprises,” Internetworking Indones. J. , vol. 10, no. 2, pp. 43 – 48, 2018.
[6] B. Destian Wijaya, F. E.M.A, and A. Fiade, “Implementasi JSON Parsing Pada  Aplikasi  Mobile  E-commerce  Studi  Kasus :  CV  V3  Tekno Indonesia,” J.  Pseudocode ,  vol.  2,  no.  1,  pp.  1 – 9,  2015,  doi:

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 1, March 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Dwi Ade Hanyani Capah, Tazkiyah Herdi | 143
10.33369/pseudocode.2.1.1-9.
[7] R. Akbar, A. Hasan, and N. Ardiesa, “Perancangan Aplikasi Web Dengan Fitur  Mobile  Pada  Dan  Perlengkapan  (Studi  Kasus :  UPTD  Balai Metrologi  Dinas  Perindustrian  dan  Perdagangan  Provinsi  Sumatera Barat),” J. Teknoif , vol. 3, no. 1, pp. 1 – 11, 2015.
[8] D.  Firdaus,  B.  Priambodo,  and  Y.  Jumaryadi, “Implementation  of  Push Notification  for  Business  Incubator,” Int.  J.  Online  Biomed.  Eng. ,  vol.  15, no. 14, pp. 42 – 53, 2019.
[9] A.  Triansah,  D.  Cahyadi,  and  I.  F.  Astuti,  “Membangun  Aplikasi  Web Dan  Mobile  Android  Untuk  Media  Pencarian  Kost  Menggunakan Phonegap  Dan  Google  Maps  API,” Inform.  Mulawarman    J.  Ilm.  Ilmu
Komput. , vol. 10, no. 1, p. 58, 2016, doi: 10.30872/jim.v10i1.21.
[10] N.  Agustina,  S.  Risnanto,  and  I.  Supriadi,  “Pengembangan  Aplikasi Location  Based  Service  Untuk  Informasi  Dan  Pencarian  Lokasi Pariwisata  Di  Kota  Cimahi  Berbasis  Android,” J.  Ilm.  Teknol.  Infomasi Terap. , vol. 3, no. 1, 2016, doi: 10.33197/jitter.vol3.iss1.2016.121.
[11] G. W. Sasmito and F. Hadiansah, “Implementasi Location Base d Service Rute Objek Wisata Tegal,” J. INFOTEL - Inform. Telekomun. Elektron. , vol.
7, no. 2, p. 107, 2015, doi: 10.20895/infotel.v7i2.37.
[12] N.  Ani,  M.  R. Novaldi,  M.  Ega, and  T.  Mafaza, “Pemanfaatan  Aplikasi Mobile Berbasis Ios Dalam Menunjang Usaha We dding Organizer,” JITK (Jurnal  Ilmu  Pengetah.  dan  Teknol.  Komputer) ,  vol.  5,  no.  2,  pp.  251 – 258, 2020, doi: 10.33480/jitk.v5i2.1154.