## Jurnal EMT KITA
Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) KITA, 8(3), 2024, 883-890 Available online at  http://journal.lembagakita.org/index.php/emt
Perbedaan Persepsi Konsumen Terhadap Kegunaan dan Kemudahan Dari Situs Website dan Aplikasi Seluler Marriott Group
Jessceline Eugenia Pange 1 , Agustinus Nugroho 2*
1,2* Universitas Ciputra, Kota Surabaya, Provinsi Jawa Timur, Indonesia.
Abstrak. Dalam era perkembangan teknologi, Marriott Group telah menyediakan website dan aplikasi seluler untuk reservasi hotel. Namun, survei singkat menunjukkan perbedaan kinerja antara keduanya. Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan persepsi kegunaan dan kemudahan antara aplikasi dan website Marriott. Metode kuantitatif deskriptif digunakan  dengan  200  responden  dari  masyarakat  Indonesia  yang  pernah  melakukan  reservasi.  Analisis  dilakukan melalui SPSS. Hasil menunjukkan perbedaan dalam akses, navigasi, dan konsistensi informasi. Meskipun persepsi serupa, perbedaan  signifikan  tetap  ada.  Oleh  karena  itu,  penting  untuk  memperhatikan  kedua  faktor  ini  dalam  pengembangan aplikasi dan website Marriott Group untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Kata kunci: Perceived Usefulness; Perceived Ease of Use; Aplikasi; Website; Hotel.
Abstract. As technology develops, big brand hotel companies such as the Marriott Group have created their own websites and mobile applications to facilitate customer reservations. This study aims to explore the differences in  perceived usefulness and perceived ease of use between Marriott’s application and website. Using a descriptive quantitative approach, data were collected and analyzed to examine the relationship between variables. The sample comprised 200 Indonesian individuals who had made a reservation on either platform. Data were analyzed using SPSS with a comparison test to evaluate the hypotheses. The  results  indicate  differences  in  user  ease  of  access,  navigation,  and  consistency  of  experience  and  information  across platforms. While overall perceptions of usefulness and ease of use were similar, notable differences suggest the importance of focusing on these aspects in the development of Marriott's digital platforms to enhance User Experience.
Keywords: Perceived Usefulness; Perceived Ease of Use; Application; Website; Hotel.
* Corresponding Author. Email: agustinus.nugroho@ciputra.ac.id 2* .
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v8i3.2620
Received: 3 June 2024, Revision: 11 June 2024, Accepted: 20 June 2024, Available Online : 1 July 2024. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2024. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Selama  bertahun-tahun,  hotel  industry  telah menjadi bagian penting dari kebutuhan tempat tinggal  manusia.  Hotel  des  Indes  di  Jakarta yang  dibangun  pada  1856  menjadi  awal  hotel masuk  di  Indonesia  melalui  kolonial  Belanda. Seiring  berjalannya  waktu,  industri  ini  telah berkembang menjadi industri modern yang kita kenal sekarang. Perkembangan industri dengan mengadopsi teknologi disebabkan oleh pengalaman tamu hotel yang terus berkembang ketika  teknologi  memberikan  kenyamanan  dan keuntungan  nyata  pada  tamu.  (Angkasa et  al ., 2023)
Industri  perhotelan  sangat  dipengaruhi  oleh kemajuan teknologi, terutama dalam hal proses pemesanan  dan  layanan  hotel  lainnya  yang sekarang  dapat  dilakukan  dengan  mudah melalui  aplikasi  dan  situs  web.  Hotel-hotel  di Indonesia  telah  menggunakan  teknologi  ini untuk  berbagai  keperluan,  seperti  layanan kamar  berbasis  aplikasi  dan  proses  check-in dan  check-out  yang  lebih  nyaman.  Sebagai pemimpin  industri,  Marriott  Group  telah membuat aplikasi dan situs web yang membuat pemesanan  lebih  mudah  dan  meningkatkan pengalaman pelanggan.
Perceived  usefulness (persepsi  kegunaan)  dan perceived  ease  of  use (persepsi  kemudahan penggunaan)  merupakan  komponen  utama yang  menentukan  efektivitas  penggunaan aplikasi seluler dan situs web. Menurut Siagian et  al .  (2022), perceived  usefulness mengacu  pada seberapa  baik platform pembayaran  digital membantu  pengguna  melakukan  transaksi. Sehingga  semakin  berguna  suatu  teknologi, maka  semakin  tinggi  tingkat  penerimaan pengguna.  Sebaliknya, perceived  ease  of  use dapat didefinisikan  sebagai  persepsi  atau  penilaian subjektif  seseorang  terhadap  sejauh  mana penggunaan itu dianggap mudah dan sederhana (Hutahaean,  2020).  Kedua  konsep  ini  terkait langsung  dengan  keinginan  pengguna  untuk melaksanakan tujuan mereka dengan menggunakan sistem teknologi.
Studi Garcia (2019) menunjukkan bahwa desain situs  web  sangat  penting  untuk  mencapai tingkat  penjualan  dan  pemasaran  yang  tinggi. Toh et al .  (2011)  menemukan  bahwa  sebagian
besar  pengunjung  mencari  akomodasi  dan melakukan  pemesanan  melalui  situs  web. Terdapat juga pemesanan kamar yang dilakukan melalui  aplikasi  seluler.  Namun,  penelitian Millili (2019) menunjukkan bahwa hanya 18,3% pencarian  yang  berakhir  dengan  pemesanan, meskipun  41%  pencarian  dilakukan  melalui aplikasi  seluler.  Ini  menunjukkan  bahwa pengalaman  pengguna  ( User  Experience /UX) terbatas.
Berdasarkan latar belakang, penelitian bertujuan untuk  membandingkan  persepsi  konsumen terhadap kegunaan dan kemudahan penggunaan situs  web  dan  aplikasi  seluler  Marriott  Group. Diharapkan  penelitian  ini  akan  membantu Marriott  Group  dan  industri  perhotelan  secara keseluruhan  dalam  mengoptimalkan platform digital mereka.

## Tinjauan Literatur
Perceived usefulness Davis  (1989)  melakukan  penelitian  tentang Technology  Acceptance  Model (TAM),  merupakan pihak  pertama  yang  memperkenalkan  dua variabel  yang  dapat  menentukan  keinginan pengguna  untuk  menguji  teknologi  baru,  yaitu perceived  usefulness dan perceived  ease  of  use . Pelanggan  lebih  cenderung  untuk  membeli barang atau jasa yang berguna dan bermanfaat. Persepsi  bahwa suatu  barang  atau  jasa  berguna dan  memenuhi  kebutuhan  pengguna  dapat meningkatkan  keinginannya  untuk  membeli produk.  Pengalaman  pengguna  sendiri  dapat mempengaruhi  kepuasan  mereka  (Ramaputra, 2020).
Perceived  usefulness dalam  penelitian  yang dilakukan  oleh  Bahari et al .  (2018)  mengangkat tentang persepsi pelanggan tentang sejauh mana penggunaan  aplikasi  seluler  dapat  membantu pengguna  dalam  melakukan  pembelian  online dengan  lebih  efisien,  nyaman,  dan  efektif. Perceived  usefulness mencerminkan  persepsi pelanggan  tentang  sejauh  mana  aplikasi  seluler dapat  memberikan  manfaat  yang  konkret terhadap  pengguna.  Persepsi  ini  dapat berhubungan  dengan  kepercayaan  pelanggan terhadap  kemampuan  aplikasi  seluler  untuk menyediakan  informasi  produk  yang  relevan, memudahkan proses pembelian, dan
memberikan  nilai  tambah  yang  signifikan  bagi pelanggan.
Dalam  teknologi,  ada  beberapa  faktor  yang dapat  mempengaruhi perceived usefulness .  Faktor- faktor  tersebut  meliputi  kualitas  desain, persepsi  kemudahan  penggunaan,  kepuasan pengguna, keandalan informasi dan personalisasi  serta  relevansi  konten  (Bahari et al .,  2018).  Pada  penelitian  sebelumnya, kegunaan teknologi dapat dilihat dari indikator kecepatan  kerja,  tingkat  kinerja,  tingkat produktivitas,  efektivitas,  efisien,  dan  juga kegunaan  teknologi  (Noviarni,  2017).    Maka, disimpulkan  bahwa  terdapat  5  indikator  yang dapat  mempengaruhi,  yaitu  kegunaan platform , informasional, produktivitas, kepuasan pengguna, dan kinerja dan aksesibilitas.
Perceived ease of use Davis  (1989)  juga  menjelaskan  mengenai perceived  ease  of  use ,  yang  merupakan  persepsi mengenai  mudah  atau  sulitnya  menggunakan suatu  sistem  atau  teknologi.  Kemudahan penggunaan yang dirasakan dapat memiliki efek positif  pada  niat  beli.  Ketika  seseorang menemukan  produk  atau  layanan  mudah digunakan, pengguna biasanya lebih cenderung membeli produk atau layanan tersebut. Persepsi bahwa  menggunakan  produk  atau  layanan  itu sederhana  atau  membutuhkan  sedikit  usaha membuat  pelanggan  merasa  lebih  nyaman  dan termotivasi untuk membeli.
Perceived  ease  of  use memberikan  keyakinan kepada  pelanggan  bahwa  penggunaan platform tidak  memerlukan  upaya  atau  waktu  yang berlebihan,  sehingga  memudahkan  pengguna untuk  menjelajahi  produk  atau  layanan, melakukan transaksi, dan memperoleh manfaat dari  perdagangan  sosial  (Sintia et  al .,  2023). Penelitian  oleh  Abdullah et  al .  (2016) mengungkapkan bahwa semakin tinggi persepsi kemudahan  penggunaan,  semakin  besar kemungkinan  pengguna  memiliki  niat  untuk menggunakan platform pemesanan hotel online. Situs  web  yang  ramah  pengguna  yang memenuhi  harapan  pelanggan,  memberikan keuntungan  yang  dirasakan,  dan  memastikan bahwa pengalaman berbelanja yang memuaskan dapat  mempengaruhi  niat  pengguna  untuk membeli  secara  online  secara  signifikan  dan
dapat  memuaskan  pengalaman  menggunakan platform tersebut.  Hal  ini  menunjukkan pentingnya  memastikan  bahwa  antarmuka  dan fitur  yang  disediakan  dalam  proses  pemesanan hotel  online  mudah  dipahami  dan  digunakan oleh pengguna.
Nguyen  &  Thuong  (2018)  mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi perceived ease of use pada niat pembelian online dan menemukan bahwa  faktor  konfirmasi,  yaitu  sejauh  mana pengalaman  pengguna  sesuai  dengan  harapan, berperan penting dalam mempengaruhi perceived ease  of  use .  Sintia et  al .  (2023)  menunjukkan bahwa  semakin  mudah  penggunaan platform social commerce, semakin tinggi niat pembelian pengguna. Arta dan Azizah (2020) menemukan bahwa  fleksibilitas,  pengalaman  melaksanakan pekerjaan, gampang dipelajari, mudah digunakan,  dan  dapat  melaksanakan  pekerjaan menjadi indikator-indikator yang dapat mengukur perceived  ease  of  use .  Oleh  karena  itu, beberapa  indikator  digunakan  untuk  penelitian ini,  yang  berupa  pengalaman  kemudahan pengguna, ketersediaan bantuan dan dukungan, kesesuaian  antarmuka  pengguna,  kompleksitas tugas, serta konsistensi dan keterpaduan.

## Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif deskriptif untuk mengumpulkan dan menganalisis  data.  Menurut  Sugiyono  (2018), penelitian deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan  karakteristik  dari  fenomena yang  diteliti.  Penelitian  ini  bersifat  komparatif, bertujuan  untuk  membandingkan  pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap kinerja  website  dan  aplikasi  seluler  Marriott Group.  Populasi  penelitian  adalah  seluruh pelanggan  Indonesia  yang  menggunakan website dan aplikasi seluler Marriott Group dari tahun 2020-2024. Sampel diambil dari pengguna website  atau  aplikasi  seluler  yang  melakukan reservasi  antara  tahun  2020-2023  dengan  usia minimal  17  tahun.  Menggunakan  rumus  Hair (2010), jumlah sampel minimum adalah 100 per platform , total 200 responden.
Data primer diperoleh langsung dari responden melalui  kuesioner  online.  Data  dikumpulkan
menggunakan  survei  online  yang  disebarkan melalui  email  dan  media  sosial.  Kuesioner menggunakan  skala  Likert  dengan  skor  1 (Sangat Tidak Setuju) hingga 5 (Sangat Setuju). Dengan data responden yang telah
dikumpulkan  akan  melewati  beberapa  tahap pengujian  dilakukan  guna  untuk  melanjutkan
penelitian berupa:
1) Uji Validitas dan Reliabilitas 2) Uji Normalitas dan Homogenitas
3) Analisis Statistik Deskriptif
4) Uji Komparasi. Tabel 1. Definisi Variabel Variabel Definisi Indikator Pengukuran Data Perceived usefulness (X) Persepsi pengguna tentang manfaat platform Marriott Group. Kegunaan Platform Informasional Produktivitas Kepuasan Pengguna Kinerja dan Aksesibilitas Skala Likert Perceived ease of use (Y) Persepsi pengguna tentang kemudahan penggunaan platform Marriott Group. Pengalaman Pengguna Ketersediaan Bantuan dan Dukungan Kesesuaian Antarmuka Pengguna Kompleksitas tugas Konsistensi dan Keterpaduan Skala Likert Sumber: Bursa Efek Indonesia (2015).
Metode penelitian yang digunakan dalam studi ini  dirancang  untuk  memberikan  gambaran mengenai persepsi pengguna terhadap kegunaan dan kemudahan penggunaan website dan aplikasi seluler Marriott Group. Penggunaan  pendekatan  kuantitatif  deskriptif memungkinkan peneliti untuk mendeskripsikan dan membandingkan karakteristik yang diamati dengan jelas dan sistematis. Pengumpulan data melalui kuesioner online memastikan partisipasi responden  yang  representatif  dari  populasi target,  sehingga  hasil  penelitian  dapat menggambarkan  persepsi  umum  konsumen. Tahap  pengujian  yang  meliputi  uji  validitas, reliabilitas,  normalitas,  homogenitas,  serta analisis  statistik  deskriptif  dan  komparatif, menjamin  keandalan  dan  kesahihan  data  yang diperoleh.

## Hasil dan Pembahasan

## Deskripsi Data Responden
Penelitian  ini  melibatkan  200  responden  yang melakukan  reservasi  menggunakan platform
Marriott.  Data  menunjukkan  bahwa  50% menggunakan situs web dan 50% menggunakan aplikasi  seluler.    Mayoritas  responden  berasal dari Jawa Timur (31%), diikuti oleh Jawa Barat (26%),  Sumatera  (15,5%),  dan  wilayah  lainnya. Responden  mayoritas  berusia  antara  17-25 tahun (103 responden), diikuti usia 26-30 tahun (57  responden)  dan  31  tahun  ke  atas  (40 responden).  Reservasi  dilakukan  dalam  lima tahun  terakhir,  terutama  pada  tahun  2023 (41,5%), 2022 (20%), dan 2024 (17,5%).

## Analisis Statistik Deskriptif
Tabel 2. Analisis Deskriptif Aplikasi Variabel Mean Std. Deviasi X1 4,17 0,79 X2 4,2 0,86 X3 4,29 0,76 X4 4,24 0,75 X5 3,82 0,89 Y1 4,17 0,88 Y2 4,11 0,82 Y3 4,14 0,81
Y4 4,33 0,65 Y5 3,91 0,71 Perceived  usefulness pada  aplikasi  yang  dapat terlihat  dari  tabel  2  menunjukkan  bahwa pengguna  aplikasi  merasa  aplikasi  cukup berguna dengan mean terendah pada indikator kelima bernilai 3,82 dan tertinggi pada indikator ketiga  yang  bernilai  4,29. Perceived  ease  of  use aplikasi  pada  tabel  2  menunjukkan  bahwa pengguna  aplikasi  merasa  aplikasi  mudah digunakan  dengan  mean  terendah  pada indikator kelima yang bernilai 3,91 dan tertinggi pada indikator keempat berjumlah 4,33.
Tabel 3. Analisis Deskriptif Website Variabel Mean Std. Deviasi X1 4,21 0,64 X2 4,25 0,67 X3 4,19 0,61 X4 4,37 0,63 X5 4,76 0,49 Y1 4,21 0,65 Y2 4,19 0,70 Y3 4,09 0,66 Y4 4,30 0,67 Y5 4,21 0,59
Tabel 3 menunjukkan bahwa pengguna website merasa  website  sangat  berguna  dengan  mean terendah  didapatkan  indikator  ketiga  variabel perceived  usefulness bernilai  4,19  dan  tertinggi didapatkan indikator kelima berupa 4,76. Tabel 3  menunjukkan  bahwa  pengguna  website merasa website mudah digunakan dengan mean terendah didapatkan oleh variabel perceived ease of use pada indikator ketiga yang bernilai 4,09 dan tertinggi  didapatkan  oleh  indikator  keempat, yaitu 4,3. Total mean variabel ini adalah 21 dari 25.

## Uji Validitas
Tabel 4. Uji Validitas Variabel R hitung R Tabel Keterangan X1 Aplikasi 0,844 0,195 Valid X2 Aplikasi 0,833 0,195 Valid X3 Aplikasi 0,819 0,195 Valid X4 Aplikasi 0,733 0,195 Valid X5 Aplikasi 0,554 0,195 Valid Y1 Aplikasi 0,833 0,195 Valid Y2 Aplikasi 0,832 0,195 Valid Y3 Aplikasi 0,805 0,195 Valid Y4 Aplikasi 0,718 0,195 Valid Y5 Aplikasi 0,652 0,195 Valid X1 Website 0,708 0,195 Valid X2 Website 0,637 0,195 Valid X3 Website 0,637 0,195 Valid X4 Website 0,645 0,195 Valid X5 Website 0,685 0,195 Valid Y1 Website 0,596 0,195 Valid Y2 Website 0,628 0,195 Valid Y3 Website 0,672 0,195 Valid Y4 Website 0,630 0,195 Valid Y5 Website 0,653 0,195 Valid
Uji  ini  bertujuan  untuk  memastikan  apakah indikator-indikator  variabel  dapat  mengukur konstruk  yang  dimaksud.  Uji  validitas menunjukkan  R  tabel  yang  diperlukan  sebagai nilai  minimum  untuk  jumlah  n  sebanyak  100, bernilai  0,195.  Berdasarkan  tabel  4,  seluruh variabel  yang  dimiliki platform aplikasi  dan website  dikatakan  valid  sebab  memiliki  nilai  R hitung di atas 0,195.

## Uji Reliabilitas
Tabel 5. Uji Reliabilitas Variabel Cronchbanch's Alpha X Aplikasi 0,807 Y Aplikasi 0,828 X Website 0,672 Y Website 0,629
Untuk  mengetahui  reliabilitas  suatu  instrumen maka  diperlukan  uji  reliabilitas  Cronbach's alpha.  Jika  nilai  Cronbach's  alpha  suatu instrumen  lebih  besar  dari  atau  sama  dengan 0,6,  maka  instrumen  tersebut  dianggap memiliki  tingkat  reliabilitas  yang  memadai. Tabel 5 menunjukkan bahwa nilai yang dimiliki seluruh variabel X dan Y yang dimiliki aplikasi serta  website  bernilai  diatas  0,6  sehingga variabel dikatakan konsisten atau reliabel.

## Uji Normalitas
Tabel 6. Uji Normalitas Variabel Kolmogorov- Smirnov Shaphiro Wilk X Aplikasi < 0,001 < 0,001 Y Aplikasi < 0,001 < 0,001 X Website < 0,001 < 0,001 Y Website < 0,001 < 0,001
Uji  normalitas  diperlukan  untuk  mengevaluasi distribusi  dari  variabel  bebas  atau  variabel terikat  (Ghozali,  2016).  Uji  normalitas menunjukkan  bahwa  data  berdistribusi  normal apabila  nilai  signifikansi  di  atas  0,05.  Namun, pada  tabel  6,  nilai  dari  masing-masing  variabel berada  dibawah  0,05  sehingga  variabel dikatakan  tidak  berdistribusi  normal.  Oleh sebab  itu,  uji  parametrik  mungkin  saja  tidak dapat  dilakukan,  karena  hasil  yang  diberikan mungkin saja tidak terpercaya.

## Uji Homogenitas
Tabel 7. Uji Homogenitas Variabel Levene Statistic Sig. X dan Y Aplikasi 0,165 0,685 X dan Y Website 3,353 0,067
Dalam  analisis  komparatif,  uji  homogenitas diperlukan  untuk  menunjukkan  apabila  varian variabel yang dibandingkan berasal dari populasi yang  sama.  Uji  homogenitas  menunjukkan bahwa  varian  antar  kelompok  dianggap homogen  dengan  nilai  signifikansi  lebih  besar dari  0,05.  Sehingga,  dari  tabel  7  dapat  terlihat bahwa  seluruh  variabel  dari  masing-masing platform berasal  dari  populasi  yang  sama dikarenakan  memiliki  nilai  signifikansi  diatas 0,05.
Tabel 8. Uji Mann-Whitney Platform Variabel Asymp. Sig X1 Aplikasi dan Website 0,847 X2 Aplikasi dan Website 0,882 X3 Aplikasi dan Website 0,090 X4 Aplikasi dan Website 0,294 X5 Aplikasi dan Website <0,001 Y1 Aplikasi dan Website 0,710 Y2 Aplikasi dan Website 0,740 Y3 Aplikasi dan Website 0,033 Y4 Aplikasi dan Website 0,779 Y5 Aplikasi dan Website 0,002 Uji Mann-Whitney digunakan untuk menunjukkan  apabila  dua platform memiliki perbedaan, jika Asymp. Sig lebih kecil dari 0,05 maka  dikatakan  ada  perbedaan  dari  dua indikator  variabel platform .  Uji  Mann-Whitney digunakan  karena  data  tidak  berdistribusi normal.  Terlihat  pada  tabel  8,  indikator  X01, X02,  X03,  dan  X04  tidak  menunjukkan perbedaan  signifikan  antara  aplikasi  dan website.  Namun,  indikator  X05  menunjukkan perbedaan  signifikan  dalam  kemudahan  akses dari  berbagai  perangkat  dan  lokasi.  Indikator Y01,  Y02,  dan  Y04  tidak  menunjukkan perbedaan  signifikan  antara  aplikasi  dan website.  Namun,  indikator  Y03  dan  Y05 menunjukkan  perbedaan  signifikan  dalam navigasi dan konsistensi pengalaman pengguna.
Hasil  uji  Mann-Whitney  menunjukkan  bahwa sebagian  besar  indikator perceived usefulness tidak menunjukkan  perbedaan  signifikan  antara pengguna aplikasi dan website. Hanya indikator kemudahan  akses  dari  berbagai  perangkat  dan lokasi yang menunjukkan perbedaan signifikan, di  mana  website  lebih  diunggulkan.  Hal  ini dapat  disebabkan  oleh  keterbatasan  teknis
aplikasi  dan  kompatibilitas  perangkat  yang terbatas. Hasil uji Mann-Whitney menunjukkan bahwa  sebagian  besar  indikator perceived  ease  of use tidak  menunjukkan  perbedaan  signifikan antara  pengguna aplikasi dan  website.  Namun, indikator  navigasi  dan  konsistensi  pengalaman serta  konsistensi  dari  informasi  yang  diberikan menunjukkan  perbedaan  signifikan,  di  mana website  dianggap  lebih  mudah  memberikan pengalaman  yang  lebih  konsisten  sedangkan aplikasi lebih mudah untuk dinavigasi.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang menggunakan uji  Mann-Whitney,  didapatkan  beberapa kesimpulan  mengenai  persepsi  pelanggan Marriott terhadap kemudahan penggunaan dan kegunaan  aplikasi  serta  website  Marriott Group:
1) Pengguna website  Marriott  Group  merasa lebih mudah dalam mengakses platform dari berbagai
perangkat dan lokasi dibandingkan  dengan  pengguna  aplikasi. Hal  ini  kemungkinan  disebabkan  oleh keterbatasan  teknis  pada  aplikasi  Marriott Bonvoy,  seperti  masalah  kompatibilitas dengan  versi  perangkat  tertentu  dan kesulitan  dalam  mengunduh  aplikasi  pada PC atau laptop.
2) Pengguna  aplikasi  Marriott  Group  merasa lebih  efisien  dalam  menyelesaikan  tugas dan  navigasi  fitur  dibandingkan  dengan pengguna  website.  Aplikasi  Marriott Bonvoy  dinilai  lebih  efisien  karena memiliki  antarmuka  yang  lebih  sederhana dan intuitif, serta fitur-fitur seperti wishlist yang lebih mudah diakses melalui aplikasi.
3) Pengguna website Marriott Group memberikan penilaian lebih tinggi terhadap  konsistensi  pengalaman  dan informasi  dibandingkan  dengan  pengguna aplikasi.  Website  lebih  fokus  pada penyediaan  informasi  yang  konsisten  dan beragam, sementara aplikasi lebih menekankan  pada  kenyamanan  dan kemudahan akses secara personal, meskipun  tidak  selalu  konsisten  secara menyeluruh.
Diketahui  bahwa  dengan  mempertimbangkan persepsi kegunaan dan kemudahan penggunaan dalam  pengembangan  aplikasi  dan  situs  web untuk  meningkatkan  pengalaman  pengguna pada platform Marriott  Group  dapat  mengatasi keterbatasan teknis serta meningkatkan konsistensi  dan  kemudahan  akses  sangat penting bagi Marriott Group untuk memberikan  pengalaman  pengguna  yang  lebih optimal  dan  memuaskan.  Dengan  demikian,
Marriott  Group  dapat  terus  meningkatkan kepuasan pengguna dan memastikan penggunaan platform digital mereka lebih efektif dan efisien.

## Daftar Pustaka
Abdullah, D., Kamal, S. B. M., Azmi, A., Lahap, J.,  Bahari,  K.  A.,  &  Din,  N.  (2019). Perceived  website  interactivity, perceived usefulness and  online  hotel  booking intention:  A  structural  model. Malaysian Journal  of  Consumer  and  Family  Economics,
21 (S1).
Angkasa,  E.  K.,  Oktavio,  A.,  &  Rahnjen,  D. (2023).  Pengaruh  Internet  of  Things  dan experience terhadap revisit intention tamu Hotel  Aston  Inn  Jemursari  Surabaya. Jurnal  Manajemen  Perhotelan,  9 (1),  9 – 16. https://doi.org/10.9744/jmp.9.1.9-16
Arta, T. L. F., & Azizah, S. N. (2020). Pengaruh perceived usefulness , perceived ease of use dan e- service  quality  terhadap  keputusan menggunakan  fitur  Go-Food  dalam aplikasi  Gojek. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (JIMMBA), 2 (2), 291 – 303. https://doi.org/10.32639/jimmba.v2i2.4 78
Bahari,  K.  A.,  Abdullah,  D.,  Kamal,  S.  B.  M., Johari,  N.  R.,  &  Zulkafli,  M.  S.  (2018). The  influence  of  hotel  website  design quality, perceived  ease  of  use and perceived usefulness on  loyalty  intention. Turkish
Online  Journal  of  Design  Art  and Communication, 8 (SEPT), 701 – 710. https://doi.org/10.7456/1080sse/102
Davis,  F.  D.  (1989). Perceived usefulness , perceived ease  of  use ,  and  user  acceptance  of information  technology. MIS  Quarterly,
13 (3), 319.
https://doi.org/10.2307/249008
Garcia,  A.,  Linaza,  M.  T.,  Gutierrez,  A.,  & Garcia,  E.  (2019).  Gamified  mobile experiences:  Smart  technologies  for tourism  destinations. Tourism  Review, 74 (1),
30 – 49.
https://doi.org/10.1108/tr-08-2017- 0131
Ghozali,  I.  (2016). Aplikasi  analisis  multivariete dengan  program  IBM  SPSS  23 (8th  ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair,  J.  F.  (2010). Multivariate  data  analysis .
Pearson.
Hutahaean,  J.  (2020).  The  analysis  of  social influence  toward  purchase  intention through perceived  ease  of  use . Journal  of Advanced Research in Dynamical and Control Systems,
12 (4), 588 – 595. https://doi.org/10.5373/jardcs/v12i4/2
0201956
Millili.  (2019,  June  10).  Mobile  is  the  most important  part  of  your  hotel’s  guest engagement  strategy – Here’s  why. Hospitality Net . https://www.hospitalitynet.org/opinion /4093742.html
Nguyen,  P.,  &  Th ươ ng,  T.  (2018,  March). Effects of perceived ease of use , confirmation, perceived  usefulness and  satisfaction  on online  purchase  intention.  In The  3rd NIDA International Business Conference .
Noviarni,  E.  (2017).  Analisis  adopsi  layanan internet banking oleh nasabah perbankan di  Pekanbaru  (Technology  Acceptance Model). Jurnal  Al-Iqtishad,  10 (1),  26. https://doi.org/10.24014/jiq.v10i1.3111
Ramaputra,  R.  (2020).  The  effect  of  social media marketing and online travel agents towards the booking intention of hotel in Surabaya. Jurnal Entrepreneur dan Entrepreneurship, 9 (2), 91 – 98.
https://doi.org/10.37715/jee.v9i2.1409
Siagian,  H.,  Tarigan,  Z.  J.  H.,  Basana, S.  R., & Basuki, R. (2022). The effect of perceived security, perceived  ease  of  use ,  and perceived usefulness on consumer behavioral intention through trust in digital payment platform . International  Journal  of  Data  and Network Science, 6 (3), 861 – 874. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.2.01
0
Sintia,  L.,  Siagian,  Y.  M.,  &  Kurniawati,  K. (2023).  The  determinants  of  purchase intention  in  social  commerce. Jurnal Manajemen Bisnis, 14 (1), 214 – 237. https://doi.org/10.18196/mb.v14i1.1575
4
Sugiyono.  (2018). Metode  penelitian  kuantitatif, kualitatif  dan  kombinasi  (Mixed  Methods) . Bandung: Alfabeta.
Toh,  R.  S.,  DeKay,  C.  F.,  &  Raven,  P.  (2011).
Travel planning. Cornell  Hospitality Quarterly, 52 (4), 388 – 398. https://doi.org/10.1177/1938965511418
779.