## Volume 10 No. 1 Juli 2019
KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF PERUSAHAAN

## Yefi Arif Rachman
a) , Babay Barmawi b)
Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam, IAIN Syekh Nurjati Cirebon Jl. Perjuangan By Pass Sunyaragi Cirebon
a) yefiarifrachman@gmail.com, b) babay.barmawi@syekhnurjati.ac.id

## ABSTRACT
This study aims to (1) Know the organizational communication process that takes place  at  Ciradio  Cirebon,  both  internally  and  externally;  (2)  Knowing  the  role  of organizational communication in enhancing a positive image at Ciradio Cirebon. In  this  study  the  research  methodology  used  is  qualitative  research  with  a  case study  approach.  Data  collection  techniques  through  the  method  of  pastoral observation,  in-depth  interviews,  and  documentation.  And  for  the  data  analysis technique used is the Miles and Huberman model, which consists of three stages, namely data reduction, data presentation and conclusion drawing. The results of this study indicate as follows: (1) The communication process that takes place at Ciradio,  internally  divided  into  three  parts,  namely  (a)  the  process  of organizational  communication  from  superiors  to  subordinates  (downward communication), while the form of communication is to provide instructions and coordinate  with  subordinates  ;  (b)  organizational  communication  from subordinates  to  superiors  (upward  communication),  while  the  form  of communication  is  to  coordinate  with  superiors  and  provide  input  in  the  form  of criticism  and  suggestions;  (c)  horizontal  organizational  communication  process, while the form of communication is to coordinate between employees and work- based  communication.  The  organizational  communication  process  externally  is divided  into  two  parts,  namely  (a)  communication  from  the  company  to  the public, while the form of communication is friendship, personal approach, giving attention,  being  a  facilitator  in  promotion  opportunities  and  participating  in public activities; and (b) communication from the audience to the company, in the form of audience response, business cooperation, visits and practical cooperation. (2)  The  role  of  organizational  communication  in  building  a  positive  image  in Ciradio  Cirebon  is  divided  into  2  parts.  Internally,  namely  (a)  growing  work motivation; (b) deliberation; (c) forming a  family climate organization. Whereas
externally,  namely  (a)  improving  the  quality  of  human  resources  and  radio programs;  (b)  actively  participate  in  externally;  (c)  building  sustainable communication.
Keywords: company, organizational communication, positive image.

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengetahui proses komunikasi organisasi yang berlangsung  di  Ciradio  Cirebon,  baik  secara  internal  maupun  eksternal;  (2) Mengetahui  peran  komunikasi  organisasi  dalam  meningkatkan  citra  positif  di Ciradio  Cirebon.  Dalam  penelitian  ini  metodologi  penelitian  yang  digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data  melalui  metode  observasi  pastisipan,  wawancara  secara  mendalam,  dan dokumentasi.  Dan  untuk  teknik  analisis  data  yang  digunakan  ialah  model  Miles dan  Huberman,  yang  terdiri  dari  tiga  tahap,  yakni  reduksi  data,  penyajian  data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan sebagai berikut : (1) Proses  komunikasi  yang  berlangsung  di  Ciradio,  secara  internal  terbagi  menjadi tiga  bagian,  yaitu  (a)  proses  komunikasi  organisasi  dari  atasan  ke  bawahan (downward communication), adapun bentuk komunikasinya adalah memberikan instruksi  dan  berkoordinasi  dengan  bawahan;  (b)  komunikasi  organisasi  dari bawahan  ke  atasan  (upward  communication),  adapun  bentuk  komunikasinya ialah berkoordinasi dengan atasan serta memberikan masukan berupa kritik dan saran; (c) proses komunikasi organisasi horizontal, adapun bentuk komunikasinya ialah  melakukan  koordinasi  antar  karyawan  dan  komunikasi  berdasarkan pekerjaan.  Adapun  proses  komunikasi  organisasi  secara  eksternal  terbagi menjadi  dua  bagian,  yaitu  (a)  komunikasi  dari  perusahaan  kepada  khalayak, adapun  bentuk  komunikasinya  ialah  silaturahmi,  pendekatan  personal, memberikan  perhatian,  menjadi  fasilitator  dalam  kesempatan  promosi  serta berpartisipasi dalam kegiatan khalayak; dan (b) komunikasi dari khalayak kepada perusahaan,  bentuknya  ialah  tanggapan  khalayak  pendengar,  kerjasama  bisnis, kunjungan  dan  kerjasama  praktikum.  (2)  Peran  komunikasi  organisasi  dalam membangun  citra  positif  di  Ciradio  Cirebon  dibagi  menjadi  2  bagian.  Secara internal, yaitu (a) menumbuhkan motivasi kerja; (b) musyawarah; (c) membentuk organisasi  beriklim  kekeluargaan.  Sedangkan  secara  eksternal,  yaitu  (a) meningkatkan  kualitas  SDM  dan  program  radio;  (b)  berpartisipasi  aktif  di eksternal; (c) membangun komunikasi yang berkelanjutan.
Kata Kunci : Citra Positif, Komunikasi Organisasi, Perusahaan.

## 1. Pendahuluan
Komunikasi  organisasi  memiliki
pengaruh terhadap kinerja. Hal ini menjelaskan  bahwa  komunikasi  organisasi sebagai  perantara  antara  sumber  daya manusia  dengan  berfungsinya  organisasi  dan hasil  organisasi,  berupa  vitalitas.  Kinerja menjadi  perhatian  penting  dalam  setiap organisasi.  Tanpa  adanya  kinerja,  tujuan
organisasi  tidak  akan  tercapai  (Pace  dan Faules, 2001: 386).
Pada dasarnya,
komunikasi organisasi  dalam  perusahaan  merupakan  hal yang  sangat  penting  dalam  membentuk  dan menumbuhkan citra yang baik bagi perusahaan,  sehingga  dengan  komunikasi organisasi  yang  baik  akan  berpengaruh  pula terhadap hubungan antara perusahaan dengan
konsumennya.  Dengan  demikian,  jika  sudah terciptanya  hubungan  yang  baik  antara perusahaan dengan konsumennya, maka citra positif akan terbangun.
Citra  dalam  perusahaan  sangat berperan  penting  terhadap  kelancaran  dan kemajuan perusahaan. Menurut definisi, citra adalah  perasaan,  gambaran  diri  publik terhadap perusahaan, organisasi atau lembaga; kesan yang  dengan  sengaja diciptakan  dari  suatu  objek,  orang  atau organisasi).  Citra  dengan  sengaja  diciptakan agar  bernilai  positif.  Citra  itu  sendiri merupakan  salahsatu  asset  terpenting  dari suatu  perusahaan  atau  organisasi.  Istilah  lain citra adalah favourable opinion (opini publik yang menguntungkan) (Ardianto, 2016: 62).
Citra  positif  pada  perusahaan  tentu saja  akan  berpengaruh  terhadap  kemajuan perusahaan.  Sehingga  dengan  terbentuknya citra yang baik dalam perusahaan, masyarakat atau konsumen
yang
berhubungan  dengan  perusahaan  tersebut akan memberi kesan positif.
Perihal komunikasi organisasi, tentunya  hal  ini  bisa  saja  dapat  kita  jumpai dimanapun,  baik  itu  berupa  lembaga, perusahaan ataupun suatu kelompok- kelompok  tertentu,  yang  salahsatunya  ialah perusahaan  pers/media  massa,  dalam  hal  ini ialah  perusahaan  radio.  Radio  merupakan salahsatu  media  elektronik  yang  mempunyai keterkaiatan  khusus  dengan  masyarakat, radio  merupakan  media  massa  yang  turut serta dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat, baik dalam pemberian informasi, edukasi  dan  sarana  hiburan.  Radio  sebagai media  massa  mempunyai  tugas  dalam menyebarkan informasi terhadap pendengarnya,  dengan  penyampaian  yang baik  dan  mudah  dimengerti,  informasi  akan lebih efektif disampaikan.
Dalam dunia radio, sangat diperlukan  identitas-identitas  yang  dapat mencerminkan  profil  dari  radio  tersebut,
sehingga  dengan  identitas  yang  ada  dapat menentukan  segmentasi  pendengarnya,  yang kemudian  dari  segmentasi  tersebut  akan berpengaruh  terhadap  cara  berkomunikasi atau bersiaran, genre musik yang diperdengarkan, informasi yang
disampaiakan, dan lain sebagainya.
Salahsatu  radio  yang  berada  di daerah  Cirebon  ialah  Ciradio.  Dengan saluran  frekuensi  90.20  FM.  Ciradio  90.20 FM  adalah  radio  station  dengan  positioning segment untuk pendengar muda dewasa yang selalu  update  dengan  segala  perkembangan, membahas  segala  hal  terkini,  viral  dan kekinian  untuk  para  pendengar  yang  hitz, berjiwa  muda,  loveable  dan  mapan.  Ciradio mempunyai tagline yaitu “make u hitz”, serta dalam menyapa pendengar Ciradio menggunakan sebutan “cifriends”.
Dalam  hal  komunikasi  organisasi, ciradio  sebagai  radio  swasta  di  kabupaten Cirebon juga memiliki komunikasi organisasi yang  cukup  menarik,  meskipun  perusahaan tersebut  mempunyai  keterbatasan  dalam  hal regenerasi SDM (sumber daya manusia) yang masih kurang, karena minat masyarakat yang cukup rendah dalam menjadi bagian di dunia radio,  baik  sebagai  penyiar,  kreatif,  editor, dan lain sebagainya.
Selain  daripada  regenerasi  SDM yang  rendah,  kebanyakan  karyawan  Ciradio juga memiliki pekerjaan di tempat yang lain, sehingga dengan hal itu setidaknya menghambat  proses  berjalannya  komunikasi organisasi  yang  ada  di  radio  tersebut. Namun,  karyawan  Ciradio  yang  mempunyai pekerjaan di tempat lain, dituntut untuk tetap bekerja secara profesional dan penuh dengan tanggungjawab  sesuai  dengan  pekerjaanya. Kemudian juga, permasalahan lokasi perusahaan  yang  cukup  jauh  dari  pusat perkotaan, sangat
mempengaruhi pengetahuan  masyarakat  tentang  keberadaan perusahaan radio tersebut.
Namun,  sepertinya  permasalahan  di atas  cenderung  tidak  memberikan  pengaruh yang  cukup  signifikan  terhadap  kemajuan dan prestasi perusahaan Ciradio Cirebon. Hal ini  dapat  dibuktikan  dengan  prestasi  yang didapat dari tahun ke tahun tidak  mengalami penurunan  yang  cukup  berarti,  diantaranya prestasi yang terakhir didapatkan diantaranya ialah  Ciradio  termasuk  ke  dalam  tiga nominasi  radio  swasta  paling  diminati  oleh masyarakat  berdasarkan  survei  komunitas Cirebon  tempoe  doeloe  dan  survei  yang dilakukan oleh C hotel.
Tentu  saja,  dengan  prestasi  yang didapat  Ciradio  menjadi  sebuah  kebanggan tersendiri,  walaupun  dengan  keterbatasan regenerasi  SDM  yang  perlahan  kurang diminati  oleh  masyarakat,  para  karyawan yang memiliki pekerjaan yang lain, kemudian  juga  lokasi  perusahaan  yang  tidak terlalu  strategis,  Ciradio  bisa  menciptakan komunikasi  organisasi  yang  baik,  sehingga berpengaruh  terhadap  citra  positif  pada khalayak  pendengar  dan  juga  kliennya,  hal ini  telah  dibuktikan  dengan  prestasi-prestasi yang telah didapatkan oleh Ciradio.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah yang  telah  dipaparkan  di  atas,  maka pertanyaan  yang  diajukan  oleh  peneliti  ialah (1)  Bagaimana  proses  komunikasi  organisasi yang  berlangsung  di  Ciradio  Cirebon;  (2) Bagaimana  peran  komunikasi  organisasi dalam  meningkatkan  citra  positif  Ciradio Cirebon?.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  (1) Mengetahui  proses  komunikasi  organisasi yang  berlangsung  di  Ciradio  Cirebon,  baik secara  internal  maupun  eksternal;  (2) Mengetahui  peran  komunikasi  organisasi dalam  meningkatkan  citra  positif  di  Ciradio Cirebon.
Dalam  penelitian  ini  metodologi penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus. Teknik  pengumpulan  data  melalui  metode
observasi  pastisipan,  wawancara  secara mendalam,  dan  dokumentasi.  Dan  untuk teknik  analisis  data  yang  digunakan  ialah model Miles dan Huberman, yang terdiri dari tiga tahap, yakni reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Adapun  yang  menjadi  manfaat  dari penelitian skripsi ini adalah sebagai berikut:
Secara  Teoritis  (1).  Diharapkan untuk  memperkaya  khazanah  keilmuan  dan wawasan,  khususnya  dalam  ruang  lingkup ilmu  komunikasi  khususnya  komunikasi organisasi  di  jurusan  komunikasi  dan penyiaran  islam  IAIN  Syekh  Nurjati.  (2) Penelitian ini juga bertujuan untuk memberikan  kontribusi  pemikiran  secara teoritik  dalam  pengembangan  keilmuan, terutama  dalam  ruang  lingkup  akademisi perkuliahan  yang  kemudian  dapat  dijadikan sebagai  referensi  untuk  menunjang  tugas perkuliahan mahasiswa.
Secara  Praktis  (1)  Hasil  penelitian dapat  dijadikan  sebagai  sarana  percontohan untuk  perusahaan  yang  lain  yang  ingin menerapkan  hal  yang  sama,  baik  dalam  hal pola  komunikasi,  pemecahan  masalah  dan lain  sebagainya  (2)  Hasil  penelitian  dapat dijadikan  sebagai  sarana  untuk  menyusun strategi  pengembangan  bagi  perusahaan- perusahaan  yang  lain.  (3)  Dapat  menjadi pertimbangan  untuk  diterapkan  dalam  dunia perusahaan/lembaga yang lain.

## 2. Hasil dan Pembahasan
Komunikasi organisasi dalam
sebuah  perusahaan,  sangatlah  mutlak  dan harus ada dalam sebuah perusahaan.
Komunikasi menjadi salahsatu faktor terpenting  dalam  maju  atau  mundurnya kinerja  perusahaan.  Komunikasi  yang  baik, maka  akan  berpengaruh  pula  terhadap kemajuan  perusahaan,  dan  juga  sebaliknya, jika  komunikasi  yang  ada  dalam  suatu perusahaan kurang terkoordinasi dengan baik
Yefi Arif Rachman, Babay Barmawi | Komunikasi Organisasi Dalam Membangun...
maka  akan  berimbas  pula  pada  kemunduran perusahaan.
Proses  komunikasi  organisasi  pada dasarnya adalah bagaimana cara berhubungan  dengan  unsur-unsur  tertentu dalam suatu perusahaan. Sehingga  hubungan yang  baik  diantara  unsur-unsur  yang  ada mutlak  untuk  dijadikan  suatu  iklim  dan budaya dalam suatu perusahaan. Selanjutnya, proses komunikasi organisasi juga turut akan menentukan kesuksesan dalam melaksanakan program-program  yang  ada  dalam  suatu perusahaan, jika proses komunikasi organisasi  itu  tercipta  dan  terkoordinasi dengan  baik,  maka  bukan  hal  yang  tidak mungkin  lagi  target  dalam  program-program perusahaan  yang ada akan tercapai, dan juga terciptanya  citra  perusahaan  yang  baik dimata konsumen atau khalayaknya.
3.1 Proses Komunikasi
Organisasi

## Internal
Komunikasi organisasi internal pada PT.  Radio  Siaran  Swasta  Liman  Kooperatif Media  (Ciradio)  memiliki  ruang  lingkup proses  komunikasi  organisasi  hanya  dalam unsur-unsur  manajerial  di  perusahaan  saja atau  berdasarkan  struktur  organisasi  yang ada.  Tujuan  dari  komunikasi  organisasi internal  ini  adalah  untuk  menjalin  hubungan baik antara sesama karyawan, dalam melaksanakan  program-program  yang  ada  di Ciradio  berkaitan  dengan  target-target  yang ada,  dan  juga  untuk  mewujudkan  kemajuan perusahaan menjadi lebih baik.
Dalam tataran komunikasi organisasi internal di Ciradio terbagi menjadi tiga bagian, yaitu komunikasi organisasi dari atasan
ke bawahan (downward communication), komunikasi  organisasi  dari bawahan ke atasan (upward communication) , ataupun  komunikasi  antar  sesama  karyawan di ciradio (horizontal communication) . 3.2 Proses  Komunikasi  Organisasi  dari Atasan  ke  Bawahan  di  Ciradio
(Downward Communication)
Proses  komunikasi  organisasi  dari atasan  ke  bawahan  di  Ciradio    merupakan komunikasi  yang  dilakukan  oleh  seorang pimpinan (direktur sebagai pemilik sekaligus penanggungjawab perusahaan) kepada ( station manager sebagai
pimpinan pelaksana  harian  perusahaan),  dan station manager melakukan komunikasi kepada para
karyawan.
Secara umum, dalam tataran komunikasi  organisasi  berdasarkan  tugas perusahaan, penyampaian informasi, dan lain sebagainya,  dalam  hal  ini  seorang  direktur (Pak  Edwin  Sugiharto)  menginstruksikan atau menyampaikan informasi yang berhubungan  dengan  tugas,  terlebih  dahulu kepada station  manager (Pak  Tommy Prasojo) dan Mba Hevy selaku HRD / Finance
Ciradio  baik  secara  langsung  tatap  muka ataupun tidak langsung, seperti  halnya pesan melalui  media  sosial,  barulah  ketika  pesan tersebut  sudah  diterima  oleh  pimpinan pelaksana  harian  dari  Direktur  berkaitan dengan  informasi  ataupun  tugas-tugas  yang berhubungan dengan
perusahaan itu
kemudian disampaikan kepada para karyawan  yang  bersangkutan  ataupun  jika tugas  itu  bersifat  umum  maka  disampaikan kepada karyawan secara keseluruhan.
Adapun bentuk komunikasi organisasi  internal  dari  atasan  ke  bawahan yang terjadi di Ciradio ialah sebagai berikut:
a. Memberikan Instruksi
Instruksi  dari  atasan  di  Ciradio merupakan  kewajiban  yang  harus  dilakukan oleh  pimpinan/direktur.  Seorang  pimpinan yang  baik  harus  memberikan  instruksi kepada  bawahannya  berkaitan  dengan  tugas dan  kepentingan  yang  ada  di  perusahaan. Begitupula  yang  terjadi  di  Ciradio,  seorang pimpinan/direktur selalu memberikan instruksi-instruksi  yang  berkaitan  dengan perusahaan,  baik  itu  berbentuk  tatap  muka secara  langsung  ataupun  secara  tidak
Yefi Arif Rachman, Babay Barmawi | Komunikasi Organisasi Dalam Membangun...
langsung, seperti halnya dengan
menggunakan media sosial.
b. Berkoordinasi dengan Bawahan
Seorang  direktur  di  Ciradio  dalam menyampaikan  instruksi  atau  informasi berkaitan  dengan  tugas  dan  kepentingan perusahaan,  maka  terlebih  dahulu  direktur perusahaan  harus  melakukan  koordinasi dengan station  manager dan HRD untuk merumuskan atau memberikan instruksi yang berkaitan
dengan
karyawan secara keseluruhan.
3.3 Proses  Komunikasi  Organisasi  dari
Bawahan  ke  Atasan  di  Ciradio

## (Upward Communication)
Proses  komunikasi  organisasi  dari bawahan  ke  atasan  merupakan  komunikasi organisasi  yang  dilakukan  oleh  seorang bawahan/karyawan  kepada  pemimpinnya. Adapun komunikasi organisasi dari bawahan ke  atasan  yang  berjalan  di  Ciradio  terbagi menjadi  dua  bagian,  yakni  komunikasi  yang dilakukan  oleh  seorang  bawahan  (karyawan) kepada  pimpinan  pelaksana  harian (station manager), dan  juga  komunikasi  yang dilakukan  oleh (station  manager) kepada pimpinan  umum  perusahaan  (direktur). Walaupun  memang  pada  situasi  dan  kondisi tertentu seorang karyawan juga bisa berkomunikasi dengan direktur secara langsung,  seperti  halnya  komunikasi  yang bersifat personal.
Bentuk komunikasi dari bawahan ke atasan  di  Ciradio  terdiri  dari  beberapa bentuk, yakni diantaranya sebagai berikut:
a. Berkoordinasi dengan Atasan
Seperti yang telah dipaparkan sebelumnya,  bahwa  koordinasi  dalam  suatu perusahaan  berkaitan  dengan  tugas  dan kepentingan  adalah  sesuatu  hal  yang  mutlak harus dilakukan, begitupun di Ciradio. Dalam penerapan  komunikasi  dari  bawahan  ke atasan  mengenai penyampaian informasi dan lain  sebagainya  dari  seoarang  karyawan harus  terlebih  dahulu  berkoordinasi  dengan
pimpinan pelaksana harian (station manager). Jika  informasi  yang  berkaitan dengan  perusahaan  yang  disampaikan  oleh karyawan  harus  diketahui  oleh  seorang direktur, maka station manager akan memberitahukan hal tersebut kepada
direktur.
b. Memberikan Kritik dan Saran
Memberikan  masukan  berupa  kritik dan  saran  dari  karyawan  kepada  atasan merupakan  hal  positif  yang  bisa  menjadikan perusahaan lebih maju dan unggul, tentu saja dengan  kriteria  kritik  dan  saran  yang membangun.
a. Proses Komunikasi Organisasi Horizontal Komunikasi horizontal
dalam sebuah  perusahaan  merupakan  salahsatu komunikasi  terpenting  yang  harus  tercipta dengan  baik,  komunikasi  horizontal  juga menjadi  sangat  vital  dalam  peranannya memelihara  hubungan  baik  diantara  sesama karyawan.  Komunikasi  ini  didasarkan  pada pendekatan
interpersonal dalam
menjalankannya, sehingga antara satu karyawan  dengan  karyawan  lainnya  ketika melakukan  komunikasi  organisasi  horizontal ini  selain  daripada  hal-hal  formal,  dilakukan pula dengan hal-hal non formal.
Adapun bentuk-bentuk proses komunikasi  horizontal  yang  berlaku  di Ciradio  dalam  berhubungan  antara  seorang karyawan  dengan  karyawan  yang  lainnya, ialah sebagai berikut:
a. Koordinasi Antar Karyawan
Koordinasi  antar  karyawan  dalam suatu  perusahaan  merupakan  suatu  hal  yang sangat penting dalam kontribusinya memajukan dan mengembangkan perusahaan untuk  menjadi  lebih  baik.  Begitupula  yang terjadi  di  Ciradio,  koordinasi  diantara karyawan  menjadi  hal  yang  paling  utama dalam menjalankan roda perusahaan. b. Komunikasi Berdasarkan Pekerjaan
Komunikasi  organisasi  horizontal yang  didasarkan  pada  pekerjaan  merupakan sebuah  komunikasi  yang  terjalin  diantara para  karyawan  karena  tugas  atau  pekerjaan yang  diberikan  kepadanya  sesuai  dengan program-program  kerja  yang  ada.  Tanggung jawab  dan  tugas  pokok  organisasilah  yang menjadi  salahsatu  penyebab  komunikasi organisasi  diantara  para  karyawan  dapat terjalin.  Dengan  tanggung  jawab  dan  tugas yang dimiliki oleh tiap-tiap unit manajerial di perusahaan  tersebut,  maka  perlu  adanya sebuah  kerjasama  yang  baik  diantara  para karyawan.
3.4 Proses Komunikasi Organisasi Eksternal Komunikasi  organisasi  eksternal merupakan  suatu  bentuk  komunikasi  antara perusahaan dengan mitra bisinisnya (khalayak).  Dalam  implementasinya,  proses komunikasi organisasi eksternal yang berjalan di Ciradio ini adalah bertujuan untuk menjaga  hubungan  baik  dengan  khalayak perusahaan, baik dengan pendengar, pengiklan,  kerjasama  dengan  pihak-pihak tertentu, dan lain sebagainya.
Adapun  dalam  penerapannya,  di Ciradio komunikasi eksternal terbagi menjadi dua bagian, yaitu komunikasi dari perusahaan kepada khalayak dan komunikasi dari  khalayak  kepada  perusahaan.  Berikut penjelasannya:
a. Komunikasi  Dari  Perusahaan  Kepada Khalayak
Komunikasi dari perusahaan kepada khalayak  merupakan  proses  komunikasi  atau hubungan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan kepada  khalayak  perusahaan,  baik  dengan pendengar  radio  (audiens),  pemasang  iklan, para  manajemen  artis  yang  akan  menjadi bintang  tamu,  pihak  label  lagu  maupun hubungan  kerjasama  dengan  berbagai  pihak di  luar  perusahaan  yang  kaitannya  dengan Ciradio.
Adapun  bentuk-bentuk  komunikasi organisasi  yang  dilakukan  oleh  perusahaan Ciradio  kepada  khalayak  dalam  upaya membangun
hubungan baik dengan perusahaan, ialah sebagai berikut:
1) Home Visit/Silaturahmi
Salahsatu  upaya  yang  dilakukan oleh  Ciradio  dalam  menjaga  hubungan  baik dengan  khalayaknya  ialah  dengan  cara berkunjung langsung kepada mitra bisnisnya, baik terhadap pengiklan ataupun pihak-pihak tertentu yang bekerjasama dengan Ciradio.
2) Pendekatan Personal Kepada Khalayak Selain daripada pendekatan- pendekatan formal berkaitan dengan kepentingan  dan  keuntungan  perusahaan,
pendekatan non-formal seperti halnya pendekatan  bersifat  personal  juga  menjadi upaya  yang  dilakukan  dalam  menjaga hubungan  baik  dengan  khalayak  perusahaan, baik  dengan  pengiklan  ataupun  dengan pihak-pihak tertentu
yang menjalin kerjasama dengan Ciradio. 3) Memberikan Perhatian Kepada Khalayak Memberikan perhatian terhadap kebutuhan  khalayak  juga  menjadi  salah  satu bentuk komunikasi
organisasi yang dilakukan  oleh  Ciradio  dalam  menjaga kepercayaan mitra bisnisnya,
Memberikan
perhatian kepada khalayak  yang dilakukan oleh Ciradio dalam merekatkan hubungan dengan mitranya, ialah bisa  berupa  pemenuhan  kebutuhan  berkaitan dengan hal-hal non-formal.
4) Menjadi  Fasilitator  dalam  Kesempatan
Promosi Sebagai salahsatu perusahaan media massa yang mengandalkan pendapatan perusahaan  dari  bidang  periklanan,  Ciradio sangatlah memperhatikan segala bentuk yang berkaitan  dengan  mitranya,  baik  dengan pendengar, pengiklan maupun dengan pihak- pihak  tertentu  yang  bermaksud  untuk bekerjasama dengan Ciradio.
5) Berpatisipasi dalam Kegiatan Khalayak
Berpartisipasi  dalam  kegiatan  yang diadakan  oleh  khalayak  juga  menjadi perhatian  perusahaan  dalam  upaya  menjaga hubungan  baik  dengan  mitranya.  Kegiatan tersebut  dapat  berupa event, pertunjukan music, dan lain sebagainya.
b. Komunikasi  Dari  Khalayak  Kepada
Perusahaan
Komuikasi  organisasi  dari  khalayak kepada  perusahaan  merupakan  suatu  bentuk respon atau tanggapan dari khalayak terhadap program  perusahaan.  Tentu  saja  tanggapan tersebut  bisa  berupa  tanggapan  yang  positif ataupun  negatif.  Dengan  adanya  tanggapan yang berasal dari khalayak terhadap program perusahaan,  maka  dengan  hal  itu  juga  akan berpengaruh terhadap kemajuan perusahaan.
Adapun  bentuk-bentuk  komunikasi yang  biasanya  dilakukan  oleh  khalayak kepada perusahaan di Ciradio, ialah diantaranya:
1) Tanggapan Khalayak Pendengar
Tanggapan  khalayak  di  Ciradio merupakan bentuk komunikasi dari khalayak kepada perusahaan dalam  wujud respon atau masukan-masukan  dari  khalayak  terhadap program-program  yang  ada  di  Ciradio. Tanggapan  tersebut  biasanya  ketika  proses siaran  radio  berlangsung,  pendengar  bisa menanggapi,  bertanya,  mengirimkan  salam, request lagu, dan lain sebagainya.
2) Kerjasama Bisnis/Promosi
Komunikasi  organisasi  eksternal dari  khalayak  kepada  perusahaan  ialah dengan  cara  khalayak/pihak-pihak  tertentu mengajak  kerjasama event atau  promosi suatu  produk  atau  program-program  yang ingin dipromosikan.
3) Kunjungan Salahsatu
komunikasi
yang
dilakukan  oleh  khalayak  kepada  perusahaan ialah  dengan  langsung  mendatangi  Ciradio, dengan  maksud  untuk  bersilaturahmi  dan
melihat  program-program  unggulan  seperti bertemu  dengan  para  artis  yang  menjadi bintang tamu di Ciradio.
4) Kerjasama Praktikum Salahsatu bentuk komunikasi eksternal  dari  khalayak  kepada  perusahaan, ialah  dengan  banyaknya  sekolah  ataupun universitas yang menjalin kerjasama praktikum  pengalaman  lapangan.  Kerjasama ini  biasanya  dilakukan  dengan  cara  pihak lembaga  pendidikan  tersebut  menghubungi Ciradio  secara  langsung.  Kemudian  setelah berkomunikasi  dalam  penentuan  waktu  dan kesepakatan  teknis,  barulah  para  siswa  yang akan melakukan praktikum tersebut ditempatkan di Ciradio.
3.5 Peran  Komunikasi  Organisasi  dalam Meningkatkan Citra Positif

## Perusahaan
Peran  komunikasi  organisasi  di Ciradio  mempunyai  peran  yang  cukup banyak  dalam  proses  menjalankan  program- program  perusahaan  yang  ada,  tentunya dalam menjalankan program-program tersebut  didasarkan  pada  target  perusahaan, komunikasi organisasi pun menjadi salahsatu faktor  terpenting  dalam  menciptakan  nilai- nilai  positif  disetiap  program  yang  ada  di perusahaan.
Program-program    perusahaan  di Ciradio  dibuat  tentunya  untuk  membuat perusahaan menjadi lebih maju lagi, terutama dengan  proses  pencitraan  yang  lebih  baik lagi,  sehingga  citra  perusahaan  di  mata khalayak  akan  bertumbuh  menjadi  sesuatu hal yang positif.
Citra dalam suatu perusahaan memang  sangat  memengaruhi  kemajuan  dan kemunduran  suatu  perusahaan.  Jika  citra yang dihasilkan adalah positif, maka perusahaan  akan  memperoleh  kemajuan  dan lebih  berkembang  lagi,  namun  sebaliknya jika  citra  yang  dihasilkan  dari  tanggapan khalayak  adalah  negatif,  maka  kemunduran
perusahaan  kemungkinan  besar  akan  terjadi bila tidak segera diantisipasi oleh perusahaan.
Citra  dalam  suatu  perusahaan  turut ditentukan  oleh  apresiasi  khalayak  terhadap program-program  yang  ada  di  perusahaan. Ketika program-program yang ada diapresiasi dengan baik oleh  khalayak,  maka citra dalam suatu perusahaan akan berbanding  lurus,  yaitu  meningkatnya  citra positif,  akan  tetapi  jika  sebaliknya,  ketika program-program  yang  ada  kurang  atau bahkan  tidak  diapresiasi  dengan  baik  oleh khalayak  maka  citra  negatiflah  yang  akan tumbuh.
Sesuai dengan teori yang dikemukakan  oleh  Frank  Jefkins,  ada  dua jenis citra  yang  menjadi fokus penelitian ini, yang  pertama  adalah  citra  bayangan (mirror image), dan  kedua  adalah  citra  perusahaan (corporate image).
Citra  bayangan (mirror  image) merupakan citra atau penilian yang dilakukan oleh orang dalam organisasi Ciradio mengenai pandangan luar terhadap organisasi yang  terdapat  di  organisasi  Ciradio  secara internal berkaitan dengan unsur-unsur manajerial  organisasi  yang  ada.    Sedangkan, citra perusahaan (corporate image) merupakan citra atau penilian yang dilakukan oleh  mitra  perusahaan  terhadap  organisasi, baik itu dilakukan oleh pendengar, pengiklan, atau  pihak-pihak  yang  menjalin  kerjasama dengan Ciradio.
Program-program  yang  baik  yang kemudian  akan  diapresiasi  dengan  baik  pula oleh khalayak dan selanjutnya akan memengaruhi  citra  dalam  suatu  perusahaan, tidak  terlepas  dari  sebuah  komunikasi  atau hubungan  yang  baik  dari  internal  sendiri, komunikasi  organisasi  internal  sangatlah berperan  dalam  hal  ini,  karena  dengan  ide dan kreatif serta upaya-upaya yang dilakukan oleh unsur-unsur manajerial bisa menciptakan  suatu  program-program  yang
baik, sehingga pada akhirnya dapat diapresiasi dengan baik pula oleh khalayak.
Begitupula yang terdapat di Ciradio, peran komunikasi organisasi dalam meningkatkan  citra  positif  perusahaan  di Ciradio sangat dipengaruhi oleh dua program, yakni  program  internal  dan program  eksternal.  Adapun  penjelasannya ialah sebagai berikut:
a. Program Internal
Program  internal  dalam  kaitannya dengan  peran  komunikasi  organisasi  dalam meningkatkan  citra  positif  di  perusahaan merupakan  program-program  yang  dibuat oleh perusahaan untuk diterapkan pada ruang lingkup  internal  perusahaan  saja,  yakni diantara  unsur-unsur  manajerial  perusahaan di Ciradio.
Adapun  program-program  internal dalam  upaya  untuk  meningkatkan  citra positif di perusahaan ialah sebagai berikut:
1) Menumbuhkan Motivasi Kerja Untuk menghasilkan pekerjaan yang bermutu, seorang karyawan haruslah mempunyai  motivasi  diri  untuk  bekerja dengan baik. Ketika seorang karyawan sudah memiliki  motivasi  kerja  dengan  baik,  maka akan  berpengaruh  positif  terhadap  pekerjaan yang  dilakukan.  Hal  inilah  yang  selalu dibangun  dalam  menumbuh  kembangkan motivasi kerja dari seorang karyawan.
2) Rapat/Musyawarah
Musyawarah untuk menentukan suatu  program-program  perusahaan  yang baik  juga  merupakan  bentuk  komunikasi organisasi  internal  yang  dilakukan  untuk meningkatkan  citra  positif  di  perusahaan. Dengan pendapat dan masukan dari berbagai pihak  yang  ada  di  internal  perusahaan menjadi  hal  yang  mutlak  untuk  dilakukan, sehingga  dengan  hal  ini  pula  program- program  yang  ada  dalam  perusahaan  akan menjadi  program-program  yang  memiliki kualitas  tinggi  sesuai  dengan  permintaan khalayak.
Yefi Arif Rachman, Babay Barmawi | Komunikasi Organisasi Dalam Membangun... 3) Membentuk Iklim Organisasi Kekeluargaan Membentuk  iklim  organisasi  yang
tidak terlalu berfokus pada target perusahaan adalah  iklim  organisasi  yang  diterapkan  di Ciradio. Ciradio lebih memilih iklim organisasi  dan  proses  komunikasi  yang berdasarkan pada pendekatan kekeluargaan.
b. Program Eksternal
Program  eksternal  berkaitan  dengan peran komunikasi organisasi dalam meningkatkan  citra  positif  di  Ciradio  adalah suatu  upay  yang  dilakukan  oleh  Ciradio berkaitan  dengan  khalayak  luas  untuk membangun  citra  positif  di  masyarakat, tentunya dengan program-program dan keunggulan-keunggulan  yang  dimiliki  oleh Ciradio,  sehingga  dengan  hal  itu  masyarakat akan mudah mengenali Ciradio.
Program  eksternal  yang  dibuat  oleh Ciradio  dalam  kaitannya  dengan  peranan komunikasi  organisasi  dalam  meningkatkan citra  positif  di  perusahaan  tentunya  banyak sekali,  dimulai  dengan  hal-hal  yang  bersifat teknis  dalam  dunia  perusahaan  hingga dengan  pendekatan-pendekatan  yang  bersifat non-formal.
Adapun  program-program  eksternal yang  dilakukan  oleh  Ciradio  berkaiatn dengan  peran  komunikasi  organisasi  dalam meningkatkan  citra  positif  di  perusahaan, ialah sebagai berikut:
1) Meningkatkan Kualitas
SDM dan
Program Radio
Kualitas  SDM  yang  baik  dan program  yang  unggul  tentunya  merupakan salahsatu  ukuran  dari  sebuah  perusahaan yang  terorganisasi  dengan  baik,  begitupula yang diterapkan oleh Ciradio, Ciradio sangat mengutamakan  kualitas  SDM  dan  juga kualitas  dalam  program  dari  radio  tersebut, baik  program  siaran  ataupun  program- program perusahaan secara umum.
2) Berpartisipasi Aktif di Eksternal
Komunikasi  organisasi  tentu  saja menjadi  hal  yang  harus  dilakukan  untuk meningkatkan  citra  positif  di  perusahaan, begitupula  menjalin  komunikasi  dengan stasiun radio lain ataupun music director dari stasiun  radio  lain,  dengan  lembaga-lembaga pemerintah  baik  ruang  lingkup  daerah, nasional  ataupun  internasional.  Hal  ini  pula yang dipercaya sebagai upaya dalam meningkatkan citra positif di perusahaan. 3) Membangun Komunikasi Yang Berkelanjutan Komunikasi yang baik ialah komunikasi  yang  terus  berjalan,  begitupula yang  diterapkan  oleh  Ciradio.  Komunikasi atau  hubungan  dengan  khalayaknya  menjadi suatu hal yang sangat penting dan tidak dapat dipisahkan,  karena  bagaimanapun  jika  suatu perusahaan tidak berpendapat bahwa khalayak  itu  adalah  sesuatu  yang  penting, maka  begitupun  sebaliknya  khalayak  tidak akan  menganggapa  perusahaan  itu  sebagai sesuatu hal yang penting.
Di  Ciradio,  hubungan  komunikasi dengan  khalayaknya  harus  terus  dijaga,  baik dengan pendengar, pengiklan  ataupun pihak- pihak  tertentu  yang  melakukan  kerjasama dengan  Ciradio.  Membangun  komunikasi yang  berkelanjutan  di  Ciradio  setidaknya dilakukan  dengan  dua  hal,  yaitu  komunikasi yang  bersifat  formal  atau  resmi,  ataupun komunikasi  yang  bersifat  non  formal,  yang mana didasarkan pada pendekatan- pendekatan interpersonal dengan khalayaknya.

## 3. Simpulan dan Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  seperti yang  telah  dikemukakan  pada  pembahasan sebelumnya,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan sebagai berikut:
Proses komunikasi yang berlangsung di Ciradio sangatlah
mengutamakan  aspek  kekeluargaan,  dengan pendekatan-pendekatan  personal  diantara unsur-unsur  manajerial  yang  ada  di  Ciradio,
menjadi  salahsatu  kelebihan  yang  dimiliki oleh  Ciradio  dalam  hal  model  atau  iklim organisasi  yang  terbentuk.  Walaupun  proses komunikasi  organisasi  yang  berlangsung  di Ciradio  lebih  mengedepankan  pendekatan kekeluargaan,  namun  proses  komunikasi organisasi  di  Ciradio  tetaplah  mengacu  pada pendekatan-pendekatan organisasi juga, seperti  halnya  komunikasi  organisasi  yang berdasarkan  struktur  perusahaan,  koordinasi antara  atasan  dengan  bawahan,  koordinasi bawahan  dengan  atasan,  ataupun  koordinasi sesama karyawan. Adapun komunikasi organisasi  dengan  eksternal,  baik  dengan pendengar,  pengiklan  dan  pihak-pihak  yang bekerjasama
dengan
Ciradio, maka komunikasi  yang  dilakukan  ialah  dengan cara-cara  formal  ataupun  non  formal,  seperti halnya  berkontribusi  dalam  kegiatan  mitra bisnisnya,  kerjasama  bisnis,  promosi,  dan tentunya juga dengan mengutamakan pendekatan-pendekatan personal seperti halnya silaturahmi.
Peran  komunikasi  organisasi  dalam membangun  citra  positif  perusahaan  di Ciradio  Cirebon  sangatlah  efektif,  hal  ini diambil  dari  pernyataan-pernyataan  yang diungkapkan  oleh  mitra  bisnis  Ciradio,  baik itu  dengan  pendengar,  pengiklan  ataupun pihak-pihak  yang  melakukan  kerjasama. Tangapan-tanggapan dari mitra bisnis sangatlah positif berkaitan dengan komunikasi  organisasi  yang  ada  di  Ciradio, hal  itu  dikarenakan  dari  hasil  upaya  proses komunikasi  organisasi  yang  telah  dibangun, baik sumber daya manusia, program-program perusahaan  dan  konsep  kerjasama  yang ditawarkan
Dengan  telah  selesainya  peneleitian ini, peneliti berharap pada penelitian selanjutnya  dilakukan  di  tempat  yang berbeda. Penelitian lebih lanjut juga diharapkan  untuk  meneliti  dengan  variabel yang lainnya, sehingga dengan variabel yang
diteliti  tersebut  akan  memberikan  masukan- masukan bagi pihak yang berkepentingan. Bagi Perusahaan
Diharapkan  agar  perusahaan  lebih meningkatkan  lagi  kedisiplinan  berkaitan dengan  para  karyawannya  dan  juga  bersifat secara  profesional,  sehingga  komunikasi organisasi  internal  yang  terbangun  bisa menjadi  lebih  baik  lagi,  kemudian  jika kedisiplinan  berkiatan  dengan  komunikasi organisasi  di  Ciradio  bisa  lebih  baik,  maka potensi meningktanya citra positif perusahaan  di  hadapan  mitranya  akan semakin besar.

## Daftar Pustaka
Ardianto,  Elvinaro.  (2016). Handbook  of Public  Relations. Bandung:  PT.
Remaja Rosdakarya. Ardianto, Elvinaro. et al. (2012). Komunikasi Massa  Suatu  Pengantar. Bandung: Simbiosa Rekatama. Bungin, Burhan. (2010). Penelitian Kualitatif Komunikasi,  Ekonomi,  Kebijakan Publik,  dan  Ilmu  Sosial  Lainnya. Jakarta: Kencana.
______.  (2006). Sosiologi  Komunikasi.
Jakarta: Kencana.
Effendy,  Onong  Uchjana.  (2013). Ilmu Komunikasi,  Teori  dan    Praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Gibson.  et  al.  (1996). Edisi  Kelima Organisasi Jilid 2 (Perilaku, Struktur, Proses). Jakarta: Erlangga. Fathoni,  Abdurrahman.  (2006). Organisasi dan  Manajemen  Sumber  Daya Manusia. Jakarta: Rineka Cipta.
Fiske, John. (2012). Pengantar Ilmu
Komunikasi  Edisi  Ketiga. Jakarta:
Rajawali Pers.
Jefkins, Frank. (1995). Public Relations (alih bahasa  oleh  Haris  Munandar). Jakarta: Erlangga.
Yefi Arif Rachman, Babay Barmawi | Komunikasi Organisasi Dalam Membangun...
Liliweri, Alo. (2014). Sosiologi dan Komunikasi  Organisasi. Jakarta:
Bumi Aksara. Ma’arif, Bambang Saiful. (2012). Komunikasi  Dakwah  Paradigma Untuk  Aksi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Morissan. (2010). Manajemen Public Relations . Jakarta: Kencana. Mulyana,  Deddy.  et  al.  (2013). Ilmu Komunikasi: Sekarang dan
Tantangan  Masa  Depan. Jakarta: Kencana.
Mulyana,  Deddy  &  Solatun.  (2013). Metode Penelitian  Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Noor, Juliansyah. (2013). Metodologi Penelitian  Skripsi,  Tesis,  Disertasi, dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana. Nurudin.  (2017). Ilmu  Komunikasi  Ilmiah dan Populer. Jakarta: Rajawali Pers.
Pace,  R.  Wayne  &  Don  F.  Faules.  (2006).
Komunikasi  Organisasi,  Strategi
Meningkatkan  Kinerja  Perusahaan (editor oleh Deddy Mulyana). Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Rakhmat, Jalaluddin. (2012). Metode Penelitian  Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Rakhmat,  Jalaluddin.  (2012). Psikologi
Komunikasi .  Bandung:    PT.  Remaja Rosdakarya.
Soetopo, Hendyat. (2012). Perilaku Organisasi  Teori  dan  Praktek  di Bidang Pendidikan. Bandung: Remaja Rosdakarya. Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,  dan  R&D) .  Bandung: Alfabeta.
Suharsaputra, Uhar. (2012). Metode Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif, dan  Tindakan. Bandung:  Refika Aditama.
Suhandang,  Kustadi.  (2013). Ilmu  Dakwah: Perspektif  Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Suryanto.  (2013). Membangun  Citra  dengan Metode  Public  Relations. Bandung:
Arfindo Raya. Taufik,  Tata.  (2012).
Etika  Komunikasi Islam. Bandung: Pustaka Setia. Umam, Khaerul. (2010). Perilaku Organisasi. Bandung: Pustaka Setia. Wasesa, Silih Agung. (2006). Strategi Public Relations. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Wexley,  Kenneth  N.  &  Gary  A.  Yuki.
(2005). Perilaku  Organisasi  dan
Psikologi  Personalia  (alih  bahasa oleh  Muh.  Shobaruddin). Jakarta: Rineka Cipta.
Sumber Internet : Akbar,  Andi  Asrullah.  (2017). Pengaruh Citra  Perusahaan  dan  Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan  Pada  Toko  Maxcell Kendari.
http://sitedi.uho.ac.id/uploads_sitedi /b1b113121_sitedi_andi%20asrulla h%20akbar %20(B1B113121).pdf.
Diakses  pada  tanggal  20  Desember 2018 pukul 15:20 WIB. Aprini,  Ita.  (2014). Pola  Komunikasi Organisasi  Antara  Pimpinan  dan Staff  PT.  PP.  London  Sumatra Indonesia, tbk. Palagisang Estate di desa Tamatto Kecamatan Ujung Loe
Kabupaten Bulukumba. repositori.uinalauddin.ac.id/2445/1/ ita%20aprini%20 skripsi.pdf. Diakses  pada  tanggal  20  Desember 2018, pukul 15:15 WIB. Chabibah, N. (2014).
http://digilib.uinsby.ac.id/1514/6/Ba b%203.pdf,  diunduh  pada  tanggal  3 Desember  2018,  pada  pukul  20:10 WIB.
Yefi Arif Rachman, Babay Barmawi | Komunikasi Organisasi Dalam Membangun...
Junaidin. (2013). Peranan Komunikasi
Organisasi  Dalam  Meningkatkan Motivasi  Kerja  Pegawai  di  Kantor Dinas  Komunikasi  dan  Informatika Kota Makassar . repositori.uin- alauddin.ac.id /2445/1/ita%20aprini%20skripsi.pdf . Diakses pada tanggal 20 Desember 2018 pukul 15: 15 WIB. Pahrurorroji.
(2015). Pengaruh Kepemimpinan, Komunikasi Organisasi  dan  Motivasi  Terhadap Kinerja Karyawan
PT. Citra Makmur  Sejahtera  Cabang  Bogor.
repository.uinjkt.ac.id/dspace
/bitstream/123456789/28178/1/pahr urroji-FEB.pdf. Diakses
pada tanggal  21  Desember  2018  pada pukul 15:00 WIB. Ridhwanullah.  (2016). Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Perusahaan Jasa Penerbangan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai  Variabel  Moderating  Pada PT.  Lion  Mentari  Airlines  (Survei
Pelanggan  Lion  Air  di  Bandara Sultan Hasanuddin Makassar). repositori.uin.alauddin.ac.id/6144/1/ ridhwanullah_opt.pdf.  Diakses  pada tanggal  21  Desember  2018  pukul 21:00 WIB. Sendjaja,  Sasa  Djuarsa. (2014) .  Teori Komunikasi :  Memahami  Teori
Komunikasi:
Pendekatan,
Pengertian,  Kerangka  Analis,
dan Perspektif.
Universitas
Terbuka,  Jakarta.  Diakses  dari http://repository.ut.ac.id/4413/. Diakses  pada  tanggal  20  Desember 2018, pada pukul 20:00 WIB.