Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.4 No.2. 2022   ; Halaman 132 - 146 P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:8/12/12 Diterbitkan:14/12/22

## Peran Media Sosial Dalam Penguatan Komunikasi Bisnis Kewargaan di Era Ekonomi Digital

## Bambang Arianto
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dwimulya, Banten bambang.arianto@stiedwimulya.ac.id

## ABSTRAK
Artikel ini bertujuan mengelaborasi peran media sosial bagi penguatan komunikasi bisnis kewargaan di era ekonomi digital. Media sosial memberikan banyak kontribusi signifikan bagi penguatan komunikasi bisnis terutama bagi pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Provinsi Banten. Hal itu ditandai oleh penggunaan  media  sosial  sebagai  salah  satu  saluran  alternatif  dalam  membangun  komunikasi  bisnis kewargaan. Media sosial telah mampu berfungsi sebagai saluran informasi, komunikasi, branding hingga dapat menciptakan  hubungan  yang  baik  dengan  konsumen.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kualitatif  eksplanatoris  dengan  teknik  wawancara  mendalam  ( in-depth  interview )  dan  didukung  oleh observasi  lapangan  sesuai  topik  penelitian.  Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa  kehadiran  media  sosial dapat  memberikan  kontribusi  signifikan  bagi  penguatan  komunikasi  bisnis  kewargaan  seperti  saluran informasi,  membangun  kepercayaan  publik,  komunikasi  dua  arah,  dan  memperkuat  relasi  baik  dengan konsumen.  Akan  tetapi  diperlukan  penguatan  tata  kelola  media  sosial  dan  kompetensi  agar  komunikasi bisnis bagi pelaku bisnis semakin sesuai target.

## Kata Kunci : Media Sosial, Komunikasi Bisnis, Ekonomi Digital

## ABSTRAK
This article aims to elaborate on the role of social media in strengthening civic business communication in the  digital  economy  era.  Social  media  makes  many  significant  contributions  to  strengthening  business communication, especially for Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) in Banten Province. This is marked by the use of social media as an alternative channel in building civic business communication. Social media has been able to function as a channel for information, communication, branding so that it can create good relationships with consumers. This study uses an explanatory qualitative approach with in- depth  interview  techniques  and  is  supported  by  field  observations  according  to  the  research  topic.  The results  of  the  study  state  that  the  presence  of  social  media  can  make  a  significant  contribution  to strengthening civic business communications such as information channels, building public trust, two-way communication, and strengthening relations with consumers. However, it is necessary to strengthen social media governance and competence so that business communication for business people is getting on target. Keywords : Social Media, Business Communication, Digital Economy
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.4 No.2. 2022   ; Halaman 132 - 146 P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:8/12/12 Diterbitkan:14/12/22

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  membuat  terjadinya  transformasi  pola  sistem  ekonomi  di Indonesia.  Dari  model  sistem  ekonomi  yang  konvensional,  perlahan  menjadi  sistem  ekonomi berbasis  digital.  Meski  belum  bisa  dikatakan  sebagai  suatu  sistem  ekonomi,  tetapi  digitalisasi sektor ekonomi telah memaksa para konsumen dan produsen (pedagang) untuk bertransformasi mengikuti tren digitalisasi. Perubahan fundamental dari setiap aktivitas ekonomi membuat para pelaku bisnis harus segera beradaptasi dengan perkembangan digitalisasi. Banyak manfaat yang dapat  ditorehkan  oleh  kehadiran  digitalisasi  di  bidang  ekonomi  yaitu  bisa  menekan  biaya operasional suatu entitas bisnis. Bahkan digitalisasi akan mempermudah dan memberikan layanan lebih baik, lebih murah, lebih cepat dan menjangkau kawasan yang lebih jauh.
Dengan pesatnya penggunaan teknologi informasi membuat United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD) (Kompas.id, 2020) membagi ekonomi digital menjadi tiga lapisan  utama  di  antaranya: Pertama, teknologi  (komputer  dan  peralatan  telekomunikasi)  dan infrastruktur  (internet  dan  jaringan  telekomunikasi).  Hal  itu  karena  terjadi  peningkatan  pada teknologi yang ditandai dengan kehadiran teknologi 5G. Berbagai amatan menilai teknologi 5G berpotensi menciptakan nilai tambah bagi pelaku bisnis dan memperluas lapangan pekerjaan baru. Apalagi  hingga  saat  ini  terjadi  peningkatan  kecepatan  koneksi  (hingga  10  Gbps)  dan  turunnya waktu  dari  peralatan  untuk  mengunggah  data  (hingga  1  ms).  Tentu  bagi  sektor  manufaktur kehadiran 5G dapat mendorong efisiensi melalui inspeksi produksi yang cepat dan menyeluruh dengan adanya predictive intelligence .
Kedua ,  lapisan  digital  dan  teknologi  informasi  yang  menciptakan  berbagai  aplikasi teknologi dan platform digital. Hal ini dapat dilacak dari lapisan aplikasi inovasi yang semakin berkembang seiring tumbuhnya teknologi 5G. Perkembangan teknologi finansial dapat menjadi aktor  pendorong  terhadap  kemajuan  teknologi  finansial.  Terlebih  adanya  adaptasi  pembayaran digital, seperti penggunaan e-wallet yang mengalami akselerasi membuat terjadinya transformasi dari model pembayaran tunai menjadi digital. Dengan begitu integrasi layanan teknologi keuangan terus memegang peranan penting. Hal itu dapat dilacak dari integrasi layanan yang mulai banyak dilakukan oleh berbagai perusahaan teknologi informasi. Bahkan beberapa perusahaan teknologi informasi seperti GoTo Financial mulai mengintegrasikan multi layanan yaitu sistem pembayaran ( Gopay ), Merchant (Moka), Payment Gateway (Midtrans) sehingga tidak lagi dianggap sebagai e- wallet .  Upaya  integrasi  ini  dilakukan  untuk  mendorong  efisiensi  dan  memperluas  ekosistem keuangan.
Ketiga, lapisan digitalisasi sektor ekonomi dengan berbagai barang dan layanan berbentuk fisik  tetapi  bertransformasi  ke  bentuk  digital.  Lapisan  ini  mengalami  perkembangan  melalui teknologi  5G  sehingga  membuat  banyak  produk  dan  jasa  yang  beradaptasi  dengan  digitalisasi. Teknologi 5G membuka peluang terciptanya berbagai layanan baru dan mengoptimalkan berbagai proses layanan yang telah ada. Salah satu contohnya adalah melalui komunikasi antara konsumen dan  pedagang  secara real  time yang  kemudian  bisa  mendorong  efisiensi  pelayanan  dalam operasional bisnis.
Dengan demikian perkembangan ekosistem ekonomi digital yang cukup pesat harus segera disikapi oleh berbagai pelaku bisnis. Hal itu bisa dimulai dengan membangun pola aktivitas bisnis berbasis  digital  termasuk  membangun  komunikasi  bisnis  yang  mengadopsi  perkembangan
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.4 No.2. 2022   ; Halaman 132 - 146 P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:8/12/12 Diterbitkan:14/12/22
jaringan  teknologi  informasi.  Apalagi  komunikasi  bisnis  merupakan  komponen  mendasar komunikasi dalam upaya pengembangan bisnis. Beberapa komponen mendasar tersebut yaitu: (1) Komunikator. Seseorang yang mengirimkan ide atau pesan. Artinya seorang komunikator harus memiliki kompetensi dan keterampilan komunikasi, sikap dan pengetahuan yang baik. (2). Pesan. Merupakan isi, pesan maupun konten yang merupakan hasil transformasi dari pikiran, perasaan, gagasan  dalam  proses encoding yang  dilakukan  oleh  komunikator  kemudian  di decoding oleh komunikan.  (3).  Media.  Saluran  komunikasi  dalam  penyampaian  pesan  yang  diserap  oleh pancaindra.  (4).  Komunikan,  seseorang  yang  menerima  ide,  pesan  yang  telah  dikirimkan  oleh komunikator.  (5).  Efek,  merupakan  tanggapan  atau  reaksi  yang  ditimbulkan  oleh  kegiatan komunikasi  atau  dari  penafsiran  komunikan.  (6).  Umpan  balik,  merupakan  respon  komunikasi selama  proses  komunikasi  berlangsung.  (7).  Gangguan  komunikasi  adalah  gangguan  yang membuat komunikasi tidak efektif dapat berupa gangguan psikologis, gangguan fisik, gangguan semantik maupun gangguan mekanis. (8). Lingkungan merupakan pemberi pengaruh pada proses komunikasi  karena  komunikasi  tidak  berlangsung  di  ruang  hampa  (Iriantara,  2010).  Kendati demikian  komunikasi  bisnis  dapat  dikatakan  sebagai  saluran  utama  komunikasi  bila  mencakup komunikasi verbal maupun komunikasi nonverbal yang tujuannya untuk mencapai target bisnis (Purwanto, 2011). Meski begitu komunikasi bisnis yang ideal tetap harus memperdulikan etika sehingga dapat membangun komunikasi bisnis yang dialogis lewat pembentukan strtuktur sosial, budaya hingga politik (Philipus, 2018).
Lebih lanjut, bagi pelaku bisnis selain pemanfaatan teknologi informasi sebagai saluran komunikasi  bisnis,  pemanfaatan  varian  lain  seperti  media  sosial  merupakan  hal  mutlak  di  era digitalisasi.  Hal  itu  disebabkan  media  sosial  di  era  ekonomi  digital  telah  menjadi  aktor  utama dalam pengembangan bisnis karena bisa mempengaruhi setiap aktivitas bermasyarakat. Dengan demikian  semua  pelaku  bisnis  harus  dapat  memanfaatkan  media  sosial  dengan  baik  agar  bisa bersaing dengan kompetitor dalam pengembangan bisnis. Tanpa pemanfaatan media sosial yang baik  maka  bisa  dipastikan  pelaku  bisnis  akan  kalah  bersaing  di  era  ekonomi  digital.  Hal  itu disebabkan banyak entitas bisnis yang dapat berkembang semenjak memanfaatkan media sosial dengan  baik  (Edosomwan et  al .,  2011).  Tidak  hanya  untuk  cakupan  bisnis,  media  sosial  juga banyak  dimanfaatkan  sebagai  sarana  pemasaran  sosial  untuk  komunikasi  kesehatan  yang tujuannya menciptakan perubahan perilaku kewargaan (Yulia, 2018).
Selain  itu  dalam  kancah  politik,  media  sosial  banyak  digunakan  untuk  mempengaruhi preferensi  politik  kewargaan  yaitu  sebagai  saluran  utama  komunikasi  politik  (Alfiyani,  2018). Terutama untuk menyampaikan visi misi para kandidat politik dihadapan publik (Budiyono, 2016). Bahkan,  media  sosial  semakin  banyak  digunakan  sebagai  saluran  untuk  menyampaikan  pesan kampanye  para  kandidat  politik  dengan  tujuan  untuk  mempengaruhi  preferensi  politik  kaum milenial perkotaan (Saputro, 2022). Artinya dalam konteks komunikasi politik, media sosial telah banyak  berkontribusi  untuk  mempengaruhi  perilaku  pemilih  hingga  sebagai  saluran  informasi terpenting. Sementara dalam konteks bisnis pemanfaatan media sosial sebagai saluran komunikasi juga banyak berkontribusi sebagai saluran utama komonikasi bisnis.
Bila  media  sosial  dapat  dikelola  dengan  baik  maka  dapat  digunakan  sebagai  saluran komunikasi  untuk  mempengaruhi  perilaku  kewargaan.  Akan  tetapi  tetap  diperlukan  tata  kelola media  sosial  yang  baik  termasuk  kompetensi  dari  para  pelaku  bisnis  tentang  media  sosial.
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.4 No.2. 2022   ; Halaman 132 - 146 P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:8/12/12 Diterbitkan:14/12/22
Ironisnya mayoritas pelaku bisnis di Indonesia tidak memiliki kompetensi yang memadai dalam tata kelola media sosial. Bahkan beberapa pelaku UMKM justru mengenal media sosial karena belajar  secara  otodidak  dan  mendapatkan  pengetahuan  sebatas  jejaring  pertemanan.  Dalam konteks bisnis digital salah satu kegunaan media sosial bagi pelaku bisnis adalah sebagai saluran komunikasi  bisnis.  Para  pelaku  bisnis  bisa  menjadikan  media  sosial  sebagai  salah  satu  saluran informasi terpercaya kepada para pelanggan dan konsumen. Dengan catatan para pelaku bisnis harus mengerti cara memproduksi konten kreatif agar bisa ditampilkan sebagai sumber informasi, sekaligus  sumber  pengetahuan  baru  bagi  para  konsumen.  Dengan  kata  lain,  para  pelaku  bisnis harus  bisa  mengerti  teknik  komunikasi  bisnis  yang  baik  agar  kehadiran  media  sosial  bisa dimanfaatkan  semaksimal  mungkin.  Sehingga  media  sosial  dapat  menjadi  saluran  komunikasi bisnis  yang  bisa  menjadi  sarana  pertukaran  ide-ide  opini,  informasi,  instruksi  dan  sejenisnya melalui berbagai bentuk simbol atau tanda agar dapat mencapai suatu tujuan bisnis (Rosenbalt, 1995).
Beberapa studi terdahulu telah mengelaborasi pemanfaatan media sosial sebagai salah satu bagian  dari  komunikasi  bisnis.  Hal  itu  tampak  dari  penggunaan  media  sosial  Instagram  untuk komunikasi bisnis bagi online shop (Virgiawa et al ., 2022). Media sosial juga dapat digunakan untuk membangun branding atau memperkuat merek perusahaan dihadapan publik. Kendati media sosial sangat efektif dalam memperkuat branding perusahaan, tetapi tetap diperlukan suatu proses branding dengan  cara  membangun  percakapan  senatural  mungkin  di  media  sosial  (Vernuccio, 2014). Percakapan yang natural dari para warganet terkait suatu produk dan jasa bisa membuat interaksi  yang  tinggi  tentang  pesan  tersebut  di  linimasa  media  sosial.  Dengan  demikian,  bagi pelaku bisnis digital kehadiran media sosial banyak berkontribusi dalam meningkatkan penjualan dan menarik pembeli secara online (Chung & Austria, 2010). Apalagi, selama pandemi Covid-19 berlangsung, media sosial memberikan banyak kontribusi nyata bagi pengembangan bisnis online kewargaan (Kurniawan & Suroyo, 2021).
Kebermanfaatan media sosial dalam penguatan bisnis digital tidak hanya dirasakan oleh masyarakat Indonesia, tetapi juga dirasakan oleh seluruh masyarakat dunia. Hal itu tampak dari pemanfaatan  media  sosial  oleh  pelaku  bisnis  di  Kota  Jelgava  Latvia  sebagai  pemasaran  dan pengembangan  lingkungan  bisnis  (Grizane  &  Jurgelane,  2017).  Dengan  demikian,  berbagai platform media sosial telah berfungsi secara maksimal dalam pengembangan bisnis terutama untuk komunikasi bisnis kewargaan. Merujuk berbagai studi terdahulu, maka perbedaan penelitian ini terletak pada fokus kajian peran media sosial bagi saluran komunikasi bisinis. Dengan demikian penelitian ini ingin mengetahui bagaimana peran media sosial bagi penguatan komunikasi bisnis kewargaan di era ekonomi digital?

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  metodologi  penelitian  kualitatif  eksplanatoris dengan tujuan mengelaborasi pengaruh media sosial bagi penguatan komunikasi bisnis kewargaan di  era  ekonomi  digital.  Dalam  penelitian,  teknik  pengambilan  data  menggunakan  wawancara mendalam ( in-depth interview ) kepada beberapa informan kunci ( informan key ). Para informan kunci  terdiri  dari  dua  pelaku  UMKM  di  Kota  Serang  Banten  dan  tiga  generasi  milenial  yang merupakan pelanggan dan konsumen serta berasal dari wilayah Kabupaten Pandeglang. Kategori
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.4 No.2. 2022   ; Halaman 132 - 146 P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:8/12/12 Diterbitkan:14/12/22
pemilihan informan ini berdasarkan observasi peneliti tentang adaptasi digitalisasi bagi UMKM. Sementara  untuk  generasi  milenial  dipilih  berdasarkan  kegemaran  dan  tingginya  intensitas penggunaan  media  sosial  dalam  keseharian.  Dalam  memperkuat  topik  penelitian,  peneliti  juga melakukan observasi langsung kepada para informan kunci dalam mempergunakan media sosial. Selain itu proses pengambilan data dilakukan melalui wawancara mendalam ( in-depth interview ) dengan  teknik  semi structured  interview sesuai  cakupan  metodologi  penelitian  (Creswell  & Creswell, 2003).
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah aplikasi NVivo Plus 12 sehingga dapat melakukan koding berbasis kategori dan subkategori secara deduktif dan induktif. Pemilihan strategi bauran deduktif dan induktif agar teori yang digunakan dapat dikonfirmasi dengan temuan penelitian sehingga dapat menciptakan kebaruan ( research gap ). Tahapan penelitian ini meliputi sebagai berikut: (1) pemetaan literatur pendukung sesuai topik penelitian. (2) pengelompokkan ( coding ) berdasarkan kategori dan sub kategori permasalahan dan pola jawaban. 3) pembuatan peta  kategori  permasalahan  dan  pola  jawaban  informan  untuk  melihat  visualisasi  kategori permasalahan, pola jawaban dan hasil observasi. (4) penarikan kesimpulan yang dilakukan dengan merumuskan  dan  merangkum  hasil  akhir  dari  temuan  penelitian  yang  diperoleh  dari  hasil wawancara dan observasi berbagai sumber pendukung sesuai topik penelitian.
Gambar 1. Desain Penelitian

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Media Sosial dan Ekonomi Digital
Disrupsi internet yang menyebabkan terjadinya transformasi digitalisasi di segala bidang turut mempengaruhi aktivitas keseharian kewargaan terutama pelaku bisnis. Digitalisasi membuat banyak aktivitas kewargaan perlahan mulai bergeser dari pola konvensional menjadi digitalisasi. Transformasi  tersebut  semakin  menguat  akibat  dipengaruhi  oleh  pandemi  Covid-19  sehingga membuat  digitalisasi  harus  diadaptasi  sedini  mungkin.  Dengan  demikian,  pandemi  Covid-19 seolah  memaksa  para  pelaku  bisnis  untuk  segara  beradaptasi  dengan  digitalisasi,  sekaligus memperkuat fundamental ekonomi digital di Indonesia. Perlu diketahui bahwa ekonomi digital,
Penyusunan wawancara Pemetaan Literatur Topik Penelitian Analisis data berbagai kategori dan subkategori
Pemetaan Kategori dan Subkategori
Penarikan Kesimpulan
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.4 No.2. 2022   ; Halaman 132 - 146 P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:8/12/12 Diterbitkan:14/12/22
merupakan  aktivitas  ekonomi  yang  memanfaatkan  perkembangan  teknologi  komputasi digital, internet, cloud computing, internet of thing, artificial intelligence (AI), blockhain , dan big data dalam aktivitas ekonomi. Selain itu ekonomi digital juga dapat dilacak dari model perdagangan daring  ( e-commerce ),  pembayaran  non  tunai  ( e-payment )  hingga  kehadiran  mata  uang  kripto ( cypto currency ) yang memanfaatkan teknologi rantai blok ( blockchain ) (Kompas.id, 2021). Hasil  riset  Litbang  Kompas  diketahui  bahwa  laju  digitalisasi  di  Indonesia  lebih  cepat dibandingkan dengan sejumlah negara di Asia Tenggara. Merujuk jumlah pengguna internet pada tahun 2021 dan 2019, terjadi penambahan jumlah pengguna internet di Indonesia mencapai 12,5 persen. Sementara pada periode yang sama, peningkatan jumlah pengguna internet di Thailand hanya 8,4 persen, Filipina dan Vietnam cenderung berimbang di level 7,9 persen dan 7,7 persen. Tidak  hanya  dari  skala  penduduk,  durasi  pemanfaatan  internet  oleh  warga  juga  lebih  intensif dibandingkan  rerata  warga  global.  Pada  tahun  2021,  rata-rata  lama  penggunaan  internet  di Indonesia mencapai 8 jam dan 8 menit per hari. Artinya durasi ini melampaui rerata global yag tercatat selama 6 jam dan 53 menit per hari (Kompas.id, 2022).
Oleh sebab itu diperlukan berbagai perbaikan untuk mendorong ekonomi digital Indonesia agar terus bertumbuh. Beberapa pilar dasar untuk menghidupkan ekonomi digital seperti media sosial harus terus dikelola dengan baik. Apalagi media sosial diketahui telah banyak memberikan kontribusi bagi perubahan perilaku kewargaan hingga menciptakan budaya digital (Arianto, 2021). Bahkan media sosial turut menciptakan perubahan bagi generasi muda seperti yang terjadi pada perubahan interaksi keseharian mahasiswa STAIN Kediri semenjak memanfaatkan media sosial. Perubahan  itu  bisa  dilacak  dari  aktivitas  keseharian,  gaya  komunikasi  dan  pengguna  dengan berbagai platform media sosial (Maharani, 2014).
Sementara dalam konteks bisnis, fundamental utama ekonomi digital tidak hanya berbasis pada  teknologi  informasi  semata,  tetapi  juga  berbasis  pada  pemanfaatan  media  sosial.  Apalagi media sosial semakin membuktikan mampu menjadi saluran komunikasi dalam pengembangan bisnis. Bahkan pelaku bisnis bisa memanfaatakan media sosial untuk menilai respon konsumen terhadap  produk  dan  jasa  yang  diproduksi.  Hal  itu  tampak  dari  pemanfaatan  Instagram  untuk menawarkan berbagai konten kreatif seperti potongan harga dan produk terbaru lainnya (Saputra, 2021).  Penggunaan  media  sosial  juga  seringkali  digunakan  oleh  sebagian  pelaku  bisnis  untuk menilai persepsi konsumen dan pelanggan. Hal itu tampak dari pemanfaatan media sosial untuk pengembangan  bisnis  suatu  perusahaan  restoran  dengan  menganalisis  persentase  jumlah  pesan yang  paling  banyak  mendapatkan  klik  “Suka”  dan  “Komentar”  di  Facebook.  Studi  tersebut akhirnya mengetahui bahwa pesan yang memiliki kata kunci terkait deskripsi menu restoran yang paling banyak disukai, sementara pesan terkait pemasaran kurang populer. Penilaian ini meliputi empat jenis konten yaitu teks, tautan URL, video dan foto (Kwok & Yu, 2013). Tidak hanya untuk menilai persepsi para pelanggan dan konsumen di media sosial, para pelaku bisnis bisa menjadikan media sosial sebagai sarana edukasi, transfer pengetahuan perluasan jejaring mitra bisnis hingga penguatan informasi bisnis baik dalam ranah sosial maupun etika (Georgescu & Popescul, 2015). Dengan  demikian,  berbagai  kebermanfaatan  yang  ditorehkan  oleh  media  sosial  dalam  ranah ekonomi digital harus bisa dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis dalam pengembangan bisnis di era ekonomi digital.
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.4 No.2. 2022   ; Halaman 132 - 146 P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:8/12/12 Diterbitkan:14/12/22

## Kendala dan Tantangan Komunikasi Bisnis
Ditengah  masifnya  penggunaan  internet,  Indonesia  masih  menghadapi  tantangan keterjangkauan  dan  kecepatan  internet.  Kontur  geografis  kepulauan  dan  belum  meratanya infrastruktur menjadi tantangan untuk menjangkau 52 persen daerah rural yang belum memiliki jaringan internet. Selain itu riset Litbang Kompas, juga menyoroti keamanan data sebagai faktor pertimbangan memanfaatkan internet. Bahkan jajak pendapat Kompas pada Januari 2022 merekam bahwa 67,8 persen responden pernah melakukan transaksi di situs dalam jaringan ( online ). Dari proporsi ini baru sebagian kecil yang menggunakan transaksi digital. Keengganan menggunakan pembayaran digital dilatarbelakangi oleh masih belum terjaminnya keamanan data diri di ranah digital (Kompas.id, 2022).
Dengan demikian terdapat beberapa kendala dan tantangan komunikasi yang dihadapi oleh kewargaan  dalam  pemanfaatan  media  sosial  sebagai  saluran  komunikasi  bisnis  di  antaranya: Pertama, masih terdapat kesenjangan digital. Hal itu ditandai dari akses layanan telekomunikasi yang belum menjangkau semua desa di Indonesia, setidaknya masih terdapat 4.400 desa dalam kondisi blankspot . Kedua, kualitas sumber daya manusia (SDM) rendah. Besarnya peluang pasar untuk ekonomi digital tidak diimbangi dengan jumlah SDM yang berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan industri. Di tengah pertumbuhan usaha rintisan yang demikian pesat, jumlah talenta digital  tidak  sebanyak  permintaan. Ketiga, tantangan  lain  yaitu  kurangnya  literasi  digital. Preferensi masyarakat dan indeks literasi keuangan di kawasan Indonesia Timur cenderung lebih rendah dibandingkan wilayah lainnya. Hal itu menjadi faktor penghambat yang berpengaruh dalam era  digital. Keempat, tentang  regulasi  dan  perlindungan  konsumen  yang  kurang  memadai. Pesatnya perkembangan pelaku usaha dan teknologi yang ada tidak dimbangi dengan regulasi yang memadai.  Oleh  sebab  itu  pemerintah  perlu  merancang  dan  mewujudkan  pembangunan infrastruktur digital yang sesuai kebutuhan konektivitas teknologi broadband terkini seperti 5G, layanan wireless broadband di rumah-rumah dan UMKM, serta penggelaran optic fiber teknologi yang kokoh (Kompas.id, 2021a)
Pemanfaatan media sosial sebagai saluran komunikasi bisnis kewargaan tentu akan banyak menghadapi  kendala  dan  tantangan.  Apalagi  pemahaman  akan internet  of  thing maupun kemampuan  dalam  penggunaan  teknologi  informasi  tidak  merata.  Hal  itu  disebabkan  belum meratanya  infrastruktur  internet  yang  ada  di  Indonesia,  sehingga  masih  banyak  wilayah  yang belum terkoneksi internet. Dengan demikian masih banyak masyarakat Indonesia yang belum bisa mengakses internet, terutama memanfaatkan media sosial sebagai salah satu aspek penting untuk penguatan  komunikasi  bisnis.  Sehingga  hanya  sebagian  masyarakat  Indonesia  yang  bisa memanfaatkan media sosial untuk berbagai keperluan.
Artinya masih banyak generasi muda yang terkendala untuk memanfaatkan media sosial dalam berbagai keperluan terutama dalam pengembangan unit bisnisnya masing-masing. Selain kendala  belum  meratanya  infrastruktur  internet,  tantangan  yang  dihadapi  dalam  pemanfaatan media sosial sebagai saluran komunikasi bisnis adalah minimnya kompetensi penggunaan media sosial  bagi  kewargaan.  Mayoritas  masyarakat  di  Indonesia  terutama  di  Provinsi  Banten menggunakan  media  sosial  dengan  belajar  secara  otodidak.  Kompetensi  yang  tidak  memadai dalam pengelolaan media sosial membuat penggunaan media sosial hanya sebatas pengetahuan
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.4 No.2. 2022   ; Halaman 132 - 146 P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:8/12/12 Diterbitkan:14/12/22
yang didapat secara otodidak semata. Hal itu seperti diutarakan oleh salah satu informan berikut ini:
“Kemampuan untuk mengoperasikan media sosial, saya pelajari secara otodidak. Memang ada pelatihan digital marketing yang gratis buat UMKM, tetapi karena tidak ada waktu, sehingga saya tidak sempat untuk mengikuti pelatihan tersebut. Untuk kemampuan menggunakan media sosial kami dapati dari belajar sendiri, bisa juga belajar dari teman dan Youtube” (Informan B).
Fakta  tersebut  menegaskan  bahwa  tidak  semua  pelaku  bisnis  mampu  untuk mengoperasikan media sosial dengan baik dan benar. Artinya kompetensi para pelaku bisnis terhadap penggunaan media sosial belum merata. Dengan demikian tetap diperlukan adanya penguatan  tata  kelola  media  sosial  melalui  berbagai  pelatihan  khusus  untuk  para  pelaku bisnis  terutama  bagi  pelaku  UMKM.  Berbagai  bentuk  pelatihan  dapat  menciptakan kompetensi  yang  handal  bagi  pemanfaatan  media  sosial  terutama  untuk  penguatan komunikasi  bisnis.  Dengan  demikian,  diperlukan  berbagai  bentuk  akselerasi  pada  aspek perluasan  akses  dan  peningkatan  infrastruktur  digital,  penyiapan  peta  jalan  transformasi digital di sektor strategis, percepatan intergrasi pusat data nasional dan penyiapan kebutuhan sumber daya manusia talenta digital.

## Indikator Keberhasilan Komunikasi Bisnis
Dalam  konteks  bisnis  peran  komunikasi  bisnis  sangat  penting  untuk  meningkatkan kepuasan  pelanggan  (Putri  &  Ruliana,  2019).  Kendati  demikian  tetap  diperlukan  upaya membangun  komunikasi  bisnis  melalui  beberapa  unsur  penting  di  antaranya:  (1)  Tujuan komunikasi, setiap kegiatan komunikasi harus memiliki tujuan yang telah ditentukan dan harus sejalan dengan tujuan perusahaan. (2). Pertukaran pemikiran, komunikasi terjadi bila melibatkan sedikitnya  dua  atau  lebih  individu.  (3)  Informasi,  gagasan,  ide,  opini,  dan  instruksi  yang merupakan isi dari pesan. Isi pesan yang disampaikan beragam tergantung pada kondisi, situasi dan tujuan komunikasi. (4). Memiliki saluran informasi, dalam kegiatan berkomunikasi seperti bertatap muka, menggunakan media khusus atau media massa. (5). Sinyal atau simbol, alat atau metode  yang  digunakan  dalam  komunikasi  sehingga  dapat  dipahami  oleh  penerima  pesan.  (6). Tujuan merupakan suatu pencapaian dari akhir suatu proses komunikasi (Simarmata, 2021).
Dengan  demikian,  kehadiran  berbagai platform media  sosial  bisa  dimanfaatkan  untuk pengembangan  komunikasi  bisnis  kewargaan.  Akan  tetapi  dalam  pemanfaatan  media  sosial sebagai  saluran  komunikasi  bisnis,  harus  ada  ekspektasi  yang  terukur.  Sehingga  pemanfaatan media sosial tersebut dapat efektif dan efisien serta mencapai target yang telah ditetapkan. Dalam pemanfaatan media sosial sebagai komunikasi bisnis, salah satu indikator keberhasilan terletak dari kemampuan pelaku bisnis memanfaatkan media sosial sebagai saluran utama untuk informasi yang dibutuhkan oleh konsumen. Dengan tata kelola media sosial yang baik tentu membuat pelaku bisnis mampu dengan cermat menggunakan media sosial sebagai saluran komunikasi bisnis. Hal ini akan berdampak bagi para konsumen yang akan merasakan manfaat dari media sosial karena selalu  aktif  menyediakan  informasi  terkini.  Hal  itu  seperti  diutarakan  oleh  salah  satu  informan sebagai berikut:
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.4 No.2. 2022   ; Halaman 132 - 146 P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:8/12/12 Diterbitkan:14/12/22
“Menurut saya keberhasilan dalam mengukur media sosial sebagai saluran komunikasi bisnis itu  bila  pelaku  bisnis  bisa  memanfaatkan  akun  media  sosial  untuk  memberikan  informasi terkini. Sehingga konsumsen seperti kami bisa dengan cepat menerima informasi yang sangat dibutuhkan. Tidak perlu tanya sana sini, tetapi cukup membaca saja di konten media sosial sudah mengerti apa manfaat, kelebihan dan kekurangan produk tersebut” (Informan E).
Dengan  demikian,  bila  pemanfaatan  media  sosial  dapat  dikelola  dengan  baik,  maka saluran informasi yang dibutuhkan oleh konsumen dapat dipenuhi setiap saat. Hal ini akan membuat terciptanya efesiensi dan efektivitas dalam mendapatkan informasi seputar produk dan  jasa  yang  dipasarkan.  Dengan  demikian  bagi  pelaku  bisnis  ini  dapat  memberikan kontribusi  bagi  pengembangan  unit  usaha  kedepan.  Sementara  bagi  konsumen  tentu pemanfaatan media sosial dapat menjadi langkah terbaik untuk cepat mendapatkan barang yang berkualitas dan sesuai selera konsumen.

## Media Sosial sebagai Saluran Komunikasi Bisnis
Media sosial menjadi salah satu pilar utama komuniasi dalam pengembangan bisnis. Salah satu pilar tersebut adalah saluran komunikasi bisnis. Artinya pelaku bisnis dapat mempergunakan media  sosial  untuk  menjangkau,  membangun  kepercayaan  hingga  menarik  banyak  atensi  dari pelanggan dan konsumen. Oleh sebab itu media sosial harus dapat dimanfaatkan dengan baik bagi pelaku  bisnis  agar  dapat  lebih  bersaing.  Kendati  demikian,  di  Indonesia  masih  banyak  ditemui pelaku  bisnis  maupun  perusahaan  yang  belum  sepenuhnya  meyakini  media  sosial  dapat memberikan  dampak  signifikan.  Tetapi  latar  belakang  perusahaan  turut  mempengaruhi  untuk mempercayai  fungsi  dan  peran  media  sosial.  Terjadi  perbedaan  antara  perusahaan  berbasis teknologi informasi dan perusahaan industri B2B dalam pemanfaatan media sosial. Perusahaan berbasis  teknologi  informasi  lebih  cenderung  mengadopsi  media  sosial  karena  memiliki  nilai kebermanfaatan  lebih  tinggi  (Veldeman et  al .,  2017).  Bagi  pelaku  bisnis  yang  memahami kegunaan media sosial, keberadaan media baru ini bisa dimanfaatkan semaksimal mungkin bagi saluran  komunikasi.  Akan  tetapi  terdapat  beberapa  hal  yang  membuat  para  pelaku  bisnis  dan publik menyakini keberadaan media sosial sebagai saluran komunikasi bisnis di antaranya:
Pertama, memperkuat relasi antara pelaku bisnis dengan pelanggan dan konsumen. Media sosial  bisa  menjadi  mediator  yang  partisipatif  antara  konsumen  dan  produsen.  Media  sosial menjadi  salah  satu  sarana  komunikasi  bisnis  yang  dapat  meningkatkan  kepercayaan  publik terhadap  produk  dan  jasa.  Dalam  hal  ini  media  sosial  bisa  digunakan  untuk  membangun komunikasi dua arah kepada para pelanggan. Para pelanggan bisa memberikan berbagai saran, kritik,  komentar  untuk  pengembangan  suatu  produk  dan  jasa.  Selain  itu,  konsumen  juga  bisa memberikan sanggahan maupun kritikan terhadap produk tersebut yang dilakukan melalui media sosial. Bagi pelaku bisnis seperti UMKM, kehadiran media sosial sangat membantu dalam upaya membangun kepercayaan, informasi dan hubungan yang baik kepada konsumen. Selama ini harus diakui bahwa untuk berkomunikasi antara penjual dan konsumen, seringkali terkendala waktu dan jarak. Akan tetapi media sosial memberikan alternatif penyelesaian dengan cara memperpendek jarak antara pelaku bisnis dan konsumen. Tentu bagi para pelaku usaha relasi yang tercipta akibat keberadaan  media  sosial  ini  dapat  menjadi  langkah  terbaik  membangun  kepercayaan  kepada
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.4 No.2. 2022   ; Halaman 132 - 146 P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:8/12/12 Diterbitkan:14/12/22
konsumen.  Artinya,  bila  relas  ini  terbangun  dengan  baik,  maka  secara  tidak  langsung  dapat terbangun stigma kepercayaan publik terhadap entitas bisnis. Hal itu seperti yang diutarakan oleh kedua informan berikut ini:
“Saya merasakan betul kebermanfaatan media sosial untuk pengembangan bisnis. Media sosial banyak berfungsi untuk mendekatkan diri dengan konsumen. Selama ini konsumen kami harus datang ke toko agar bisa berkomunikasi, akan tetapi melalui media sosial kami bisa langsung berkomunikasi, menerima saran, kritik bahkan komplain dari para pelanggan maupun konsumen. Sehingga terbangun relasi atau hubungan yang baik antara kami pelaku bisnis, pelanggan dan konsumen” (Informan A).
“Saya sangat terbantu dengan adanya akun media sosial dari suatu unit bisnis yang akan saya beli produknya, sebab saya bisa berkomunikasi langsung terkait baik buruknya produk tersebut. Bahkan apabila terjadi ketidaksesuaian produk yang saya beli, maka saya juga bisa memberikan kritik, saran atau komplain. Jelas dengan adanya media sosial sangat membantu kami yang suka membeli melalui platform digital untuk mendapatkan produk yang tepat” (Informan C).
Kedua, media sosial dapat menciptakan branding terhadap produk dan jasa. Suatu produk dan jasa dalam konteks bisnis digital tentu memerlukan branding agar bisa menarik perhatian dan kepercayaan publik. Media sosial dalam hal ini bisa memproduksi berbagai konten kreatif yang ditujukan  untuk  meningkatkan branding suatu  produk  tersebut.  Bahkan,  media  sosial  bisa digunakan  untuk  menginformasikan  berbagai  pernak-pernik  produk  dan  jasa  yang  diproduksi. Segala informasi terkait suatu produk akan selalu dapat diiformasikan dengan cepat melalui media sosial.  Bahkan  berbagai  kuis  ( give  away )  untuk  meningkatkan  interaksi  ( engagement )  dan branding  suatu  produk  dan  jasa  bisa  terus  digulirkan  melalui  media  sosial.  Bagi  pelaku  bisnis kehadiran media sosial telah menciptakan branding untuk produk dan jasa yang dipasarkan. Hal itu  disebabkan  semakin  tinggi  intensitas  informasi  yang  ditampilkan  di  media  sosial,  maka semakin tinggi tingkat kepercayaan publik terhadap produk tersebut. Artinya media sosial bisa menciptakan branding atas suatu produk dan jasa dengan cepat. Dengan demikian kehadiran media sosial  dengan  berbagai  kebermanfaatannya  bisa  digunakan  untuk  meningkatkan  kepercayaan publik terhadap produk dan jasa yang diproduksi. Hal itu seperti diutarakan oleh kedua informan yang merupakan pelaku usaha dan konsumen sebagai berikut:
“Sebagai pelaku bisnis, saya merasakan media sosial telah banyak bermanfaat bagi branding produk yang saya jual. Selama ini tidak banyak yang mengenal usaha kuliner saya, akan tetapi berkat media sosial mulai banyak yang mengenal hingga seperti saat ini. Saya akui bahwa media sosial bisa menciptakan branding atas produk usaha yang kita jual” (Informan B).
“Saya lebih banyak mengenal suatu produk justru dari media sosial. Jarang saya mencari atau melihat suatu produk yang akan dibeli itu dari televisi atau iklan radio, karena lebih ribet. Biasanya informasi suatu produk akan saya cari melalui media sosial karena lebih efisien dan efektif. Media sosial bisa membangun branding dari suatu produk asalkan produk tersebut sering  dipromosikan  melalui  akun  media  sosial  yang  ber- follower besar.  Kalau  terus
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.4 No.2. 2022   ; Halaman 132 - 146 P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:8/12/12 Diterbitkan:14/12/22
dipromosikan bisa dipastikan masyarakat seperti kami akan lebih percaya dengan produk dan jasa tersebut. (Informan D).
Ketiga, media sosial dapat membentuk komunikasi dua arah dengan pelanggan dan konsumen.  Tidak  ada  batasan  birokrasi  dalam  membangun  komunikasi  dua  arah. Komunikasi ini disebabkan media sosial mampu untuk menciptakan pola komunikasi yang partisipatoris. Artinya baik konsumen maupun produsen tetap bisa berkomunikasi dengan timbal balik tanpa ada yang mendominasi. Sehingga akan tercipta komunikasi dua arah yang bisa saling menguntungkan kedua belah pihak. Dengan demikian, konsumen merasa nyaman ketika  membeli  suatu  produk  dan  jasa  tersebut  karena  memiliki  kesempatan  untuk memberikan komplain ketika terdapat produk yang tidak sesuai dengan keinginan. Artinya, ada garansi dari produk yang dibeli dengan bisa memberikan komplain melalui sarana media sosial. Baik pelaku usaha maupun para konsumen, komunikasi dua arah ini sangat membantu pengembangan  kualitas  dari  suatu  produk  terutama  di  wilayah  UMKM.  Terlebih  masih banyak  UMKM  di  Indonesia  belum  mampu  menciptakan  produk  yang  terstandar  dengan baik.
Oleh sebab itu masukan saran, kritik dan komplain dari konsumen tentu akan sangat membantu.  Dengan  demikian  komunikasi  dua  arah  yang  diciptakan  dari  kehadiran  media sosial akan sangat berkontribusi bagi pelaku bisnis maupun konsumen. Artinya, media sosial sangat  bermanfaat  untuk  memperbaiki  hubungan  antara  konsumen  dan  produsen  dalam konteks bisnis digital. Hal itu seperti diutarakan oleh kedua informan yang merupakan pelaku usaha dan konsumen berikut ini:
“Media sosial tanpa saya sadari bisa menciptakan komunikasi dua arah atau partisipatif antara  pelaku  usaha  dengan  konsumen.  Padahal,  selama  ini  kita  kalau  mau  bertanya tentang  suatu  produk  harus  langsung  bertatap  muka  atau  datang  langsung  ke  toko penjual. Tetapi berkat media sosial tidak sulit lagi untuk melakukan komunikasi dengan para  konsumen.  Kita  tinggal  bertanya  melalui chatting maupun  komentar  saja  sudah pasti ditanggapi oleh para pelaku usaha”. (Informan D).
“Media sosial bisa membuat kami lebih dekat dengan para pelanggan kami. Tidak ada lagi batasan seperti birokasi saat ini karena kapanpun pelanggan atau konsumen kami bisa bertanya seputar produk kami. Kami pun juga bisa dengan luwes untuk memberikan informasi  terbaik.  Intinya  kami  merasakan  sekali  kalau  media  sosial  telah  membantu menciptakan interaksi dua arah” (Informan A).
Keempat, media sosial dapat membangun kepercayaan publik terhadap entitas bisnis. Dalam  konteks  bisnis  digital,  kepercayaan  publik  sangat  mempengaruhi  kesukseskan  dan pengembangan pelaku usaha. Kepercayaan publik ini dapat menjadi stimulus bagi pelaku usaha untuk terus berinovasi dan mengembangkan unit usahanya. Media sosial memberikan alternatif dalam upaya membangun kepercayaan publik melalui penciptaan informasi yang bisa dibangun sesuai karakter masing-masing. Artinya para pelaku usaha bisa menciptakan berbagai  bentuk  konten  kreatif  untuk  menumbuhkan  kepercayaan  publik.  Mengapa demikian? Informasi terhadap suatu produk dan jasa yang dibangun secara sistematis akan
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.4 No.2. 2022   ; Halaman 132 - 146 P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:8/12/12 Diterbitkan:14/12/22
membuat publik mendapatkan informasi lengkap. Hal ini membuat publik ikut mendapatkan pengetahuan baru akan suatu produk dan jasa.
Dengan  demikian  pengetahuan  yang  diberikan  tersebut  membuat  publik  akan mempercayai  suatu  produk  dan  jasa  tersebut  sebagai  salah  satu  produk  yang  memiliki jaminan tingkat kualitas. Apalagi di era ekonomi digital, kualitas produk sangat mudah untuk disamarkan.  Oleh  sebab  itu  kecurangan  atas  suatu  kualitas  produk  bisa  diatasi  dengan penyebaran informasi yang berkala melalui media sosial. Dengan penyebaran informasi yang baik  tentu  semakin  meningkatkan  kepercayaan  publik  terhadap  produk  dan  jasa  yang diciptakan oleh pelaku bisnis tersebut. Hal itu seperti diutarakan oleh kedua informan baik dari pelaku bisnis maupun generasi milenial seperti dibawah ini:
“Semenjak ada media sosial, usaha kami itu semakin dikenal dan banyak masyarakat yang  mengetahui  produk  apa  saja  yang  kami  jual.  Kami  rutin  untuk  memberikan berbagai  informasi  terkait  produk  dengan  tujuan  agar  masyarakat  mendapatkan pengetahuan tentang produk yang kami ciptakan. Selain itu informasi rutin yang kami sampaikan  melalui  media  sosial  bertujuan  agar  masyarakat  tidak  lagi  mendapatkan barang tipuan dengan berbagai resiko bawaannya” (Informan B).
“Kami  kalau  membeli  suatu  produk  itu  selalu  langganan  di  toko  tersebut.  Alasannya karena toko tersebut rutin untuk mengunggah konten atau informasi tentang produk yang diciptakan.  Informasi  ini  sangat  membantu  bagi  kami,  sehingga  bisa  mendapatkan barang yang berkualitas dan terhindar dari berbagai tipuan. Informasi yang rutin tersebut jelas membuat kami percaya dengan produk tersebut” (Informan E)
Beberapa kebermanfaatan media sosial dalam penguatan komunikasi bisnis semakin menegaskan bahwa kehadiran platform media sosial membuat aktivitas bisnis dapat lebih efisien dan efektif. Hal itu tergambar dari analisis hasil wawancara para informasi melalui aplikasi NVivo Plus 12 seperti dibawah ini:
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.4 No.2. 2022   ; Halaman 132 - 146 P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:8/12/12 Diterbitkan:14/12/22

## Gambar 1. Hasil Analisis Nvivo Plus 12
Pada  akhirnnya  para  pelaku  bisnis  harus  dapat  memanfaatkan  media  sosial  sebagai bagian  komunikasi  bisnisterutama  dalam  pengembangan  bisnis.  Bila  proses  komunikasi bisnis berjalan dengan baik, maka kepercayaan publik dapat diraih dan entitas bisnis akan semakin  berkembang.  Dengan  demikian,  pemanfaatan  media  sosial  dapat  menjadi  kunci utama dalam penguatan komunikasi bisnis kewargaan.

## PENUTUP
Pengembangan  bisnis  di  era  ekonomi  digital  tidak  bisa  terlepas  dari  keberadaan  media sosial. Hal itu disebabkan kebermafaatan media sosial yang bisa mempengaruhi semua aktivitas bisnis  baik  skala  besar  maupun  kecil.  Media  sosial  telah  menjelma  menjadi  salah  satu  saluran komunikasi terpenting dalam konteks bisnis. Bahkan di era ekonomi digital membuat penggunaan media sosial menjadi saluran utama agar suatu entitas bisnis menjaga eksistensinya. Tata kelola yang  baik  dapat  membuat  entitas  bisnis  menjadikan  media  sosial  sebagai  saluran  utama komunikasi bisnis. Adapun beberapa kebermanfaatan yang diciptakan oleh media sosial sebagai saluran utama komunikasi bisnis kewargaan di antaranya: Pertama, bisa memperkuat relasi antara pelaku  bisnis  dengan  pelanggan  dan  konsumen.  Media  sosial  bisa  menjadi  mediator  yang partisipatif  antara  konsumen  dan  produsen.  Media  sosial  bisa  digunakan  untuk  membangun hubungan baik antara pelaku bisnis dengan para pelanggan dan konsumen. Bahkan para pelanggan dan  konsumen  bisa  memberikan  berbagai  saran,  kiritk,  komentar  untuk  pengembangan  suatu produk  dan  jasa. Kedua, media  sosial  dapat  menciptakan branding terhadap  produk  dan  jasa. Media  sosial  dalam  hal  ini  bisa  memproduksi  berbagai  konten  kreatif  yang  ditujukan  untuk meningkatkan branding suatu  produk  tersebut.  Bahkan,  media  sosial  bisa  digunakan  untuk menginformasikan  berbagai  pernak-pernik  produk  dan  jasa  yang  diproduksi.  Selain  itu  segala informasi terkait suatu produk akan selalu dapat diiformasikan dengan cepat melalui media sosial.
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.4 No.2. 2022   ; Halaman 132 - 146 P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:8/12/12 Diterbitkan:14/12/22
Ketiga, media  sosial  dapat  membentuk  komunikasi  dua  arah  dengan  pelanggan  dan konsumen. Tidak ada lagi batasan birokrasi dalam membangun komunikasi dua arah. Komunikasi ini disebabkan media sosial bisa menciptakan pola komunikasi yang partisipatoris. Artinya baik konsumen  maupun  produsen  tetap  bisa  berkomunikasi  dengan  timbal  balik  tanpa  ada  yang mendominasi. Keempat, media  sosial  dapat  membangun  kepercayaan  publik  terhadap  entitas bisnis. Dalam konteks bisnis digital, kepercayaan publik sangat mempengaruhi kesukseskan dan pengembangan pelaku usaha. Kepercayaan publik ini dapat menjadi stimulus bagi pelaku usaha untuk terus berinovasi dan mengembangkan unit bisnisnya. Media sosial memberikan alternatif dalam upaya membangun kepercayaan publik melalui penciptaan informasi yang bisa dibangun sesuai  karakter  masing-masing.  Beberapa  kebermanfaatan  media  sosial  dalam  penguatan komunikasi  bisnis  semakin  menegaskan  bahwa  kehadiran platform media  sosial  membuat komunikasi  bisnis  dapat  lebih  efisien  dan  efektif.  Kendati  demikian,  tetap  diperlukan  langkah taktis  dari  berbagai  pihak  untuk  memperkuat  kompetensi  talenta  digital  kewargaan  melalui pelatihan  tata  kelola  media  sosial.  Dengan  demikian,  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  media sosial telah berkontribusi signifikan sebagai saluran utama komunikasi bisnis kewargaan di era ekonomi digital.

## DAFTAR RUJUKAN
Alfiyani, N. (2018). Media sosial sebagai strategi komunikasi politik. Potret Pemikiran , 22 (1). Arianto,  B.  (2021).  Dampak  Media  Sosial  Bagi  Perubahan  Perilaku  Generasi  Muda  di  Masa Pandemi Covid-19. Journal of Social Politics and Governance (JSPG) , 3 (2), 118-132. Budiyono, M. (2016). Media Sosial Dan Komunikasi Politik: Media Sosial Sebagai Komunikasi Politik Menjelang Pilkada Dki Jakarta 2017. Jurnal Komunikasi , 11 (1), 47-62.
Chung, C., & Austria, K. (2010). Social Media Gratification and Attitude toward Social Media Marketing Messages: A Study of the Effect of Social Media Marketing Messages on Online Shopping Value. Proceedings of the Northeast Business & Economics Association . Creswell, J. W., & Creswell, J. (2003). Research design (pp. 155-179). Thousand Oaks, CA: Sage publications.
Edosomwan, S., Prakasan, S. K., Kouame, D., Watson, J., & Seymour, T. (2011). The history of social  media  and  its  impact  on  business. Journal  of  Applied  Management  and entrepreneurship , 16 (3), 79.
Georgescu,  M.,  &  Popescul,  D.  (2015).  Social  Media–the  new  paradigm  of  collaboration  and communication for business environment. Procedia Economics and Finance , 20 , 277-282.
Grizane,  T.,  &  Jurgelane,  I.  (2017).  Social  media  impact  on  business  evaluation. Procedia Computer Science , 104 , 190-196.
Iriantara, Y. (2010) Komunikasi Bisnis. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka. Kompas.id. (2020). https://www.kompas.id/baca/utama/2020/01/22/tantangan-memajukan- ekonomi-digital
Kompas.id.  (2021).  https://www.kompas.id/baca/ekonomi/2021/06/10/pengembangan-ekonomi- digital-butuh-perbaikan
Kompas.id. (2022). https://www.kompas.id/baca/riset/2022/12/07/mengawal-transformasi- ekonomi-digital-di-indonesia
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol.4 No.2. 2022   ; Halaman 132 - 146 P-ISSN : 2714-8319/ E-ISSN : 2714-7452
Diterima:8/12/12 Diterbitkan:14/12/22
Kurniawan, F., & Suroyo, S. (2021). Fenomena Media Sosial di Masa Pandemi COVID-19 Untuk Meningkatkan Bisnis Online. INDIKATOR , 2 (2).
Kwok,  L.,  &  Yu,  B.  (2013).  Spreading  social  media  messages  on  Facebook:  An  analysis  of restaurant business-to-consumer communications. Cornell Hospitality Quarterly , 54 (1), 84- 94.
Mahanani, P. A. R. (2014). Media Sosial dan Gaya Komunikasi. Jurnal Komunikator , 6 (01), 59- 69.
Philipus, N. (2018). Komunikasi Bisnis Yang Etis: Sebuah Tinjauan Kritis. Jurnal Komunikasi dan Bisnis , 6 (2).
Putri, A. M., & Ruliana, P. (2019). Strategi Komunikasi Bisnis Dalam Meningkatkan Kepuasan Tenant. Inter Script: Journal of Creative Communication , 1 (1). 1-18 Purwanto,  D. (2011). Komunikasi   Bisnis, Erlangga, Jakarta
Rosenbalt, B.     (1995). Communication     in Business New   Jersey:   Prentice   Hall,   inc. Engelwood Cliffs.
Saputro, E. R. (2022). Media Sosial Sebagai Sarana Komunikasi Kandidat Pada Pemilihan kepala Daerah di Kota Makassar Tahun 2020. Jurnal Politik Profetik , 10 (1).1-16 Saputra,  V.  D.  (2021).  Komunikasi  Pemasaran  Bisnis  Kuliner  Menggunakan  Media  Sosial Instagram di Era Covid-19. Voxpop , 3 (1), 20-28.
Simarmata, H. M. P., Gandasari, D., Purba, B., Karundeng, M. L., Simarmata, N. I. P., Akbar, M. F., & Cahya, H. N. (2021). Teori Komunikasi Bisnis . Yayasan Kita Menulis.
Veldeman,  C.,  Van  Praet,  E.,  &  Mechant,  P.  (2017).  Social  media  adoption  in  business-to- business:  IT  and  industrial  companies  compared. International  Journal  of  Business Communication , 54 (3), 283-305.
Vernuccio,  M.  (2014).  Communicating  corporate  brands  through  social  media:  An  exploratory study. International Journal of Business Communication , 51 (3), 211-233.
Virgiawan, Z., Faizal, M. I., Firmansayah, R., & Ramadyta, A. D. (2022). Aanalisis Media Sosial Sebagai Sarana Komunikasi Bisnis Bagi Online Shop di Daerah Bandung. Majalah Bisnis & IPTEK , 15 (2), 84-100.
Yulia, I. (2018). Optimalisasi Penggunaan Media Sosial Dalam Pemasaran Sosial Dan Komunikasi Perubahan  Perilaku  (Suatu  Pendekatan  Studi  Literature  Review). HEARTY:  Jurnal Kesehatan Masyarakat , 6 (2).