## Pengaruh Karakteristik Individu Dan Bauran Pemasaran Terhadap Memilih Tempat Persalinan Di Rumah Sakit Grha Permata Ibu Depok
Fajriah Suliestyo Reni, Sri Rahayu, Rachmad Universitas Respati Indonesia Email: fajriah@urindo.ac.id

## ABSTRAK
Strategi  Pemasaran  Rumah  Sakit  telah  menjadi  faktor  penting  dalam  menentukan  kepentingan  publik dalam  pelayanan  Rumah  Sakit.  Faktanya  rumah  sakit  Grha  Permata  Ibu  memiliki  banyak  pasien  di Antenatal Care tetapi kesabaran terhadap persalinan rendah. Ini adalah penelitian observasional dengan metode  analisis  deskriptif kuantitatif. Responden  dalam  penelitian  ini  sebanyak  100  orang. Responden adalah  pasien  non  BPJS  di  rumah  sakit  Grha  Permata  Ibu.  Penelitian  ini  menggunakan  Regresi  Linier Sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penelitian ini dapat diterima. Penelitian membuktikan bahwa usia dengan nilai-P 0,001 <0,05 dan Bauran Pemasaran (Produk, Harga, Tempat, Promosi, Orang, Proses  dan bukti fisik)  dengan nilai P-  0,001 <0,05, yang berarti memiliki dampak positif dan signifikan terhadap  minat  Pilih  pengiriman  rumah  Ibu  Di  Rumah  Sakit  Grha  permata.  Bauran  pemasaran merupakan  faktor  yang  paling  berpengaruh  dalam  pemilihan  tempat  minat  tenaga  kerja  di  Permata Rumah  Sakit  Grha  dengan  nilai  korelasi  0,  987,  dan  Place  adalah  faktor  yang  paling  berpengaruh  dari komponen  bauran  pemasaran  dengan  nilai  beta  0,379.  Semakin  baik  bauran  pemasarannya,  semakin tinggi  minat  masyarakat  terhadap  rumah  sakit  dan  dapat  dilihat  melalui  banyak  rumah  sakit  dipilih sebagai  sarana  pengiriman  mereka.  Implikasi  manajerial  dari  penelitian  ini  adalah  manajemen  rumah sakit  perlu  lebih  memperhatikan  anggota  evaluasi  Fasilitas,  Infrastruktur  dan  Kualitas  Layanan. Manajemen  rumah  sakit  perlu  menilai  biaya  layanan  yang  efisien  dan  terjangkau.  Serta  biaya  yang dikeluarkan sesuai dengan layanan yang diperoleh.
Kata kunci: karakteristik individu, bauran pemasaran, minat

## ABSTRACT
Hospital Marketing Strategies  have  become important  factors in determining the public interest in the service  of  the  Hospital.  In  fact  hospital  Grha  Permata  Ibu  have  many  patients  in  Antenatal  Care  but patiens  to  labor  is  low.This  was  observational  research  with  quantitative  descriptive  analytic  method. Respondents in this study as many as 100 people. The respondents are a non BPJS patients in hospital Grha Permata Ibu. This study uses the Simple Linear Regression. The result showed that research   are acceptable. The research proves that age with P- value 0.001 <0.05 and Marketing Mix (Product, Price, Place, Promotion, People, Process and physical evidence) with P- value 0.001 <0.05, which means have a positive  and  significant  impact  on  the  interest  choose  home  delivery  Mother  In  Hospital  Grha  gem. Furthermore,  the  marketing  mix  is  the  most  influential  factor  on  choosing  where  labor  interests  in Hospital Grha mother gem with a correlation value of 0, 987 , and the Place is the most influential factor from marketing mix  component with beta value 0,379. The better its marketing mix, the higher public interest in the hospital and can be seen through the many hospitals were chosen as the means of their delivery.  Hospital  management  needs  to  pay  more  attention  to  the  evaluation  members  Facilities, Infrastructure and Quality of Service.
Keywords: individual characteristics, marketing mix, interests

## PENDAHULUAN

## 1.1.    Latar Belakang
Rumah  sakit  sebagai  salah  satu  sarana kesehatan untuk memberikan pelayanan kesehatan  kepada  masyarakat  mempunyai peran yang sangat penting dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Hal ini menuntut penyedia jasa pelayanan kesehatan yakni rumah sakit untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  lebih baik,  tidak  hanya  pelayanan  yang  bersifat penyembuhan  penyakit  tetapi  juga  mencakup pelayanan  yang  bersifat  pencegahan.  Oleh karena  itu,  rumah  sakit  dituntut  untuk memberikan  pelayanan  yang  bermutu  sesuai dengan  standar  yang  ditetapkan  dan  dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat (Utama,2003).
Menurut data Dirjen Bina Upaya Kesehatan Kementerian  Kesehatan  (Kemenkes)  dalam Meryana  (2012),  jumlah  rumah  sakit  di Indonesia  per  Mei  2012  sudah  mencapai  1.959 unit.  Rumah  sakit  pemerintah  sebanyak  785 atau  lebih  dari  50%  merupakan  rumah  sakit swasta. Tren kenaikan jumlah rumah sakit yang semakin tahun semakin bertambah mengindikasikan  bahwa  rumah  sakit  harus mampu bersaing..
Diantara  sekian  banyak  rumah  sakit  yang ada di Indonesia tersebut, salah satunya adalah Rumah  Sakit  Grha  Permata    (RS  GPI)  Ibu, berawal  dari  sebuah  klinik  dan  Rumah  Bersalin
Permata Ibu. Rumah sakit ini merupakan rumah sakit  dengan  tipe  C  berlokasi  di  jalan  KH.  M. Usman  No.168  Kelurahan  Kukusan  Kecamatan Beji Kota Depok.
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah : 1. Tujuan Umum
Menganalisis pengaruh karakteristik
individu  dan  bauran  pemasaran  terhadap minat memilih tempat persalinan  di Rumah Sakit Grha Permata Ibu Depok
2. Tujuan Khusus
a. Mengetahui dan menganalisa karakteristik  pasien,  bauran  pemasaran dan  minat  pasien    di  Poliklinik Kebidanan dan Kandungan  Rumah Sakit Grha Permata Ibu.
b. Mengetahui dan Menganalisa pengaruh karakteristik  pasien  (usia,  pendidikan, pekerjaan  dan  penghasilan)  terhadap minat  memilih  tempat  persalinan  di Rumah Sakit Grha Permata Ibu.
c. Mengetahui dan menganalisa pengaruh bauran  pemasaran  yang  meliputi: product, price, place, promotion, people process dan physical  Evidence terhadap minat  memilih  tempat  persalinan  di Rumah Sakit Grha Permata Ibu
d. Mengetahui  dan  menganalisa  faktor yang  paling  mempengaruhi  minat memilih tempat  persalinan pada pasien
poliklinik  Kebidanan  dan  Kandungan  di Rumah Sakit Grha Permata Ibu.
Ruang Lingkup Penelitian
1. Lingkup Sasaran
Penelitian  ini  ditujukan  kepada  pasien  ibu hamil non BPJS  di poliklinik kebidanan dan kandungan      di  Rumah  sakit  Grha  Permata Ibu.
2. Lingkup Masalah
Masalah  dibatasi  pada  pengaruh  persepsi pasien tentang bauran pemasaran terhadap minat memilih tempat persalinan di  Rumah Sakit  Grha  Permata  Ibu  sehingga  dapat diketahui  program  marketing  yang  perlu diperbaiki  untuk  meningkatkan  minat memilih  tempat  persalinan  di  Rumah  Sakit Grha Permata Ibu.
Manfaat Penelitian
1. Bagi Rumah Sakit Grha Permata Ibu Depok
a. Memberi  masukan  kepada  manajerial untuk  mengetahui  apakah  program marketing yang dibuat sudah efektif dan tepat sasaran.
b. Sebagai  dasar  untuk  mengetahui  mutu pelayanan  di  Poliklinik  Kebidanan  dan Kandungan    Rumah Sakit Grha Permata Ibu Depok
2. Bagi Peneliti
a. Menambah pengetahuan dan
pengalaman  tentang  mutu  program bauran pemasaran.
b. Menambah wawasan tentang  pengaruh karakteristik  individu  dan    bauran pemasaran  terhadap  minat  memilih tempat persalinan  .
3. Bagi Program Studi MARS URINDO Untuk  menambah  kepustakaan  tentang penerapan  manajemen  pemasaran  rumah sakit
4. Bagi Jurnal Terpublikasi
Peneliti  berharap  penelitian  ini  masuk dalam jurnal terpublikasi

## METODE

## 4.1. Desain Penelitian
Jenis  Penelitian  adalah  Observasional dengan  metode  kuantitatif  yang    deskritif analitik.  Tidak  melakukan  perlakuan  pada subyek  penelitian  dalam  rangka  memberikan gambaran  secara  lebih  jelas  tentang  pengaruh karakteristik  individu    dan  bauran  pemasaran terhadap  minat  memilih  tempat  persalinan pada pasien poliklinik Kebidanan dan Kandungan  di  Rumah  Sakit  Grha  Permata  Ibu Depok.
4.2. Waktu Dan Tempat Penelitian.
Waktu  Penelitian  tesis  ini  berlangsung selama    bulan  Agustus-  September  2016  dan tempat  penelitian penulisan ini adalah di ruang Poliklinik  Kebidanan  dan  Kandungan    Rumah Sakit  Grha  Permata  Ibu  Depok,  yang  beralamat di  Jalan  KH.  M.  Usman  No.168  Kelurahan Kukusan Kecamatan Beji Kota Depok

## Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit
Vol. 2, No. 1, April 2018
1. Pendekatan waktu Pengumpulan Data
Pendekatan  waktu  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah Cross  Sectional . Cross sectional adalah  penelitian  yang  pengukuran variabelnya dilakukan hanya satu kali, pada satu saat. Cross  sectional atau  studi  belah  lintang dimana  proses  pengambilan  data  dilakukan secara  bersamaan  antara  variabel  bebas  yaitu karakteristik  individu    bauran  pemasaran  dan variabel  terikat  yaitu  minat  memilih  tempat persalinan pada pasien  ibu hamil non BPJS yang telah  mendapatkan  pelayanan  di  Poliklinik  di Rumah Sakit Grha Permata Ibu Depok.
2. Metode Pengumpulan Data
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  data  primer  dan  data  sekunder.  Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumbernya,  diamati  dan  dicatat  oleh  peneliti.
Data primer diperoleh melalui teknik pengumpulan  data  dengan  kuisioner.  Data primer  diambil  dari  hasil  kuisioner  untuk  data kuantitatif  meliputi  karakteristik  pasien(  umur, pendidikan, pekerjaan dan penghasilan), persepsi  pasien  mengenai  bauran  pemasaran ( product, price, place, promosi, people, processs, physical  evidence) terhadap  minat  memilih tempat persalinan di Rumah Sakit Grha Permata ibu.

## 4.3 Populasi Penelitian
Populasi  adalah  keseluruhan  subyek  yang mempunyai karakteristik tertentu sesuai dengan penelitian.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah
pasien  ibu  hamil  non  BPJS  yang  sudah pendapatkan  pelayanan  kesehatan  di  Poliklinik Kebidanan  dan  Kandung    Rumah  Sakit  Grha Permata Ibu Depok.

## 4.4.Prosedur Pemilihan Sampel Penelitian
Sampel  adalah  sebagian  atau  wakil  populasi yang  diteliti.  Sampel  pada  penelitian  ini  adalah pasien  ibu  hamil  non  BPJS  yang  sudah mendapatkan  pelayanan  di  Poliklinik  Rumah Sakit Grha Permata Ibu Depok.
Prosedur  pemilihan  sampel  yaitu  dengan teknik purposive  random  sampling ,  yaitu dengan mengambil setiap pasien ibu hamil yang datang  ke  poliklinik  Kebidanan  dan  Kandungan sesuai  kriteria  inklusi  sampai  tercapai  jumlah yang  ditentukan.  Pengambilan  sampel  pasien ditentukan dengan menggunakan rumus seperti dibawah ini:
Jumlah sampel penelitian berdasarkan perhitungan diatas adalah 100 orang pasien.
Adapun  Kriteria  inklusi  dan  eksklusi  dari responden  yang  dapat  menjadi  sampel penelitian adalah:
a. Kriteria  inklusi  yaitu:  Pasien  ibu  hamil non  BPJS  yang  sudah  mendapatkan, bersedia  diwawancarai,  pasien  dalam kondisi  sadar  dan  dapat  melakukan komunikasi dengan baik
a. Kriteria  eksklusi  yaitu:  pasien  adalah pegawai  rumah  sakit  atau  keluarganya, Pasien  yang  tidak  bersedia  di  wawancarai,
Pasien BPJS
4.5 Instrumen Penelitian dan Cara Penelitian

## 1. Instrument Penelitian
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini  berupa  kuisioner  terstruktur  yang  berisi pernyataan  yang  harus  diisi  oleh  responden yang terpilih.
Kuisioner terdiri dari tiga bagian yaitu:
a. Kuisioner  untuk  mengetahui  pengaruh karakteristik  pasien,  meliputi  ,  umur, pekerjaan, pendidikan dan penghasilan.
b. Kuisioner  untuk  mengetahui  pengaruh bauran pemasaran, meliputi persepsi pasien tentang product,  price,  place,  promosi,
people, process, physical evidence .
c. Kuisioner  untuk  mengetahui  minat  memilih tempat  persalinan  pada  pasien  poliklinik Kebidanan  dan  Kandungan  di  RS  Grha permata ibu.
2. Pengukuran Validitas Kuesioner
Pengukuran  Validitas  Kuisioner  suatu  test dalam  melakukan  fungsi  ukurnya.  Uji  validitas adalah  prosedur  pengujian  untuk  melihat apakah  alat  ukur  atau  pertanyaan  yang  dipakai
dalam  kuisioner  dapat  mengukur  dengan cermat  apa  yang  hendak  diukur.  Dalam penelitian uji validitas akan dapat dipakai untuk memilah  item-  item  pertanyaan  yang  relevan untuk dianalisis.
Uji  validitas  dilakukan  dengan  melihat korelasi  antara  skor  dari  masing-masing  item pertanyaan dibandingkan skor total. Perhitungan  dilakukan  dengan  rumus  korelasi Product  Moment. Setelah  nilai  r  (koefisien korelasi  )  diperoleh  maka  langkah  selanjutnya adalah  membandingkan  antara  hasil  nilai  r perhitungan  dengan  nilai  kritis.  Keputusan dengan  melihat  hasil  perhitungan  r  hitung. Apabila  r  hit  >  r  tabel,  maka  pertanyaan tersebut  valid,  sedangkan  apabila  r  <  r  tabel, maka pertanyaan tidak valid.
Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan analisis butir (item) yaitu dengan mengkorelasikan  skor  item  dengan  skor  total per konstruk, dan total seluruh item.
3. Pengukuran Reliabilitas Kuisioner
Reliabilitas  adalah  kestabilan  alat    ukur. Suatu  alat  ukur  dapat  dikatakan  reliabel  bila dapat  memberikan  hasil  yang  sama  pada  saat dipakai untuk mengukur ulang obyek yang sama. Uji  reliabilitas  adalah  suatu  cara  untuk  melihat apakah  alat  ukur  dalam  hal  ini  kuisioner  akan memberikan hasil yang sama apabila pengukuran dilakukan  secara  berulang-ulang.  Pengukuran variabel  hanya  dilakukan  sekali  saja  dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan
pertanyaan  lain  atau  mengukur  korelasi  antar jawaban  pertanyaan.  Pengukuran  reliabilitas menggunakan  uji  statistik  Cronbach  Alpha dengan menggunakan bantuan komputer. Suatu konstruk  atau  variabel  dikatakan  reliabel  jika memberikan  nilai  Cronbach  Alpha  >  0,60.  Uji realibilitas  dengan  menggunakan  nilai  alpha memberikan hasil sesuai tabel

## 4.6 Pengolahan dan Analisis Data
1. Pengolahan Data
Tahap-tahap pengolahan data dalan penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut:  Editing, koding, Entry Data,  Tabulating.
2. Analisis Data
a. Analisis Univariat
Analisis  univariat  menggunakan  analisis persentase dari seluruh responden yang diambil dalam penelitian, dimana akan menggambarkan bagaimana komposisinya ditinjau
b. Analisis Bivariat
Analisis  bivariat  adalah  analisis  yang dilakukan untuk melihat hubungan dua variabel yaitu antara variabel bebas dan variabel terikat. Analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah simple linear Regresi
c. Analisis Multivariat
Analisis data dengan variabel lebih dari dua dan  mencari  pengaruh  masing-masing  variabel bebas  secara  bersama-sama  terhadap  variabel terikat  serta  mencari  manakah  variabel  bebas yang  paling  berpengaruh  terhadap  variabel
terikat  maka  dilakukan  uji  analisis  regresi logistik.  Analisis  regresi  logistik  merupakan analisis yang digunakan

## HASIL

## 5.1.1. Usia
Usia    berpengaruh  terhadap  minat memilih tempat persalinan di RS Graha Permata Ibu. hal ini dapat dilihat nilai P value pada baris Deviation  from  Linearity memiliki  nilai  sig sebesar  0,000<  0,05.  Menurut  Kotler  dan  Gary Armstrong  (1996, cit .  Vina,  2015)  pola  umur mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Faktor umur sangat mempengaruhi permintaan konsumen  terhadap  pelayanan  kesehatan preventif  dan  kuratif.  Pada  penelitian  ini  teori tersebut terbukti.
Usia responden penelitian ini menunjukkan  bahwa  lebih  banyak  pada  usia reproduksi  sehat  (21-  35  tahun)  sebesar  86%. Menurut  penelitian  Murniati,  2007  disebutkan terjadi  peningkatan  pemanfaatan    pelayanan kesehatan antenatal  care pada  usia  reproduksi sehat.
Dan  pada  penelitian  ini  juga  terdapat pengaruh  usia  terhadap  minat  memilih  tempat persalinan.  Pada  usia  21-35  tahun  terjadi peningkatan pemanfaatan layanan antenatalcara dan layanan persalinan, dan pada usia  tersebut  termasuk  kategori  dewasa  dini, dimana  pada  usia  tersebut  sudah  memiliki
kemampuan  mempelajari  dan  menyesuaikan diri  sehingga  mereka  akan  dengan  mudah memutuskan untuk membeli suatu product atau layanan kesehatan berdasarkan dengan informasi  dan  pengalaman  yang  mereka dapatkan.
Dari  serangkaian  informasi  yang  di  dapat pasien  akan  dapat  menentukan  apa  yang  akan dilakukan  berikutnya  apakah  akan  tetap menggunakan  layanan  tersebut  atau  mencari layanan  lain.  Pada  usia  21-35  tahun  pasien sudah    memiliki  kemampuan  mempelajari  dan menyesuaikan diri sehingga merekaakan dengan mudah  memutuskan  untuk  membeli  suatu product atau    layanan  kesehatan  berdasarkan dengan informasi dan pengalaman yang mereka dapatkan. maka informasi dan pengalaman yang mereka  dapatkan  akan  mempengaruhi  minat memilih tempat persalinan.
5.1.2 Pendidikan
Dari  hasil  persamaan  regresi,  pendidikan tidak  berpengaruh  terhadap  minat  memilih tempat persalinan di RS Graha Permata Ibu. hal ini  dapat  dilihat  nilai  P  value  pada  baris Deviation  from  Linearity memiliki  nilai  sig sebesar 0,317> 0,05.
Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi  analisis  permintaan  pelayanan kesehatan  gigi  dan  menyimpulkan  bahwa disamping  faktor  ekonomi,  tingkat  pendidikan seseorang  merupakan  variabel  penting  yang mempengaruhi permintaan pelayanan
seseorang  merupakan  variabel  penting  yang mempengaruhi permintaan pelayanan kesehatan  gigi.  Penelitian  Herlina  (2000) menunjukkan  bahwa  pendidikan  mempunyai pengaruh  terhadap  pemanfaatan  pelayanan dasar  puskesmas.  Pada  penelitian  ini  teori tersebut tidak terbukti.
Pada  penelitian  ini  responden  dengan pendidikan perguruan tinggi sebanyak  81%  dan non  perguruan  tinggi  sebanyak  19  %. Pendidikan tidak mempengaruhi minat memilih tempat  persalinan di RS GPI pada penelitian ini dapat  disebabkan  banyak  pendidikan  informal atau penyuluhan mengenai pentingnya kesehatan dan pemeriksaan kesehatan sehingga pasien dengan pendidikan perguruan tinggi dan non  perguruan  tinggi  memiliki  persepsi  yang sama mengenai suatu layanan kesehatan.
5.1.3. Pekerjaan
pekerjaan  tidak  berpengaruh  terhadap minat   tempat persalinan di RS Graha Permata Ibu . yang dapat dilihat nilai P value  pada baris Deviation  from  Linearity memiliki  nilai  sig sebesar 0,137> 0,05.
Pada  Penelitian  ini  terdapat  pegawai swasta  53%,  Ibu  Rumah  tangga  31%,  PNS  8%, wiraswasta  6%  dan  guru  2%.  Pekerjaan  tidak ada  pengaruhnya  dengan  memilih  tempat persalinan  dapat  disebabkan  Di  RS  GPI menyediakan kelas dalam rawat inap dan dapat disesuaikan  dengan  kelas  sosial  sesuia  dengan pekerjaan pasien.

## 5.1.4. Penghasilan
Penghasilan  tidak berpengaruh terhadap minat  memilih  tempat  persalinan  di  RS  Graha Permata  Ibu  .  yang  dapat  dilihat  nilai  P  value pada  baris Deviation  from  Linearity memiliki nilai sig sebesar 0,278> 0,05.
Menurut  Kotler  dan  Gary  Armstrong
(1996, cit . Vina, 2015) penghasilan mempengaruhi  keputusan  pembelian  .  pada penelitian ini teori tersebut tidak terbukti.
Pada  penelitian  ini  terdapat  79% responden dengan penghasilan diatas UMR atau lebih  dari  3  juta  Rupiah  dan  21%  kurang  dari  3 juta  Rupiah.  Penghasilan  tidak  berpengaruh terhadap minat memilih tempat persalinan di RS Grha  Permata  ibu  karena  RS  Grha  permata  ibu menyediakan  kelas  sesuai  dengan  kemampuan pasien sehingga dapat sesuai dengan penghasilan pasien.
5.2  Pembahasan  Hasil  Pengaruh  Bauran Pemasaran  terhadap  Minat  Memilih  Tempat Persalinan  berdasarkan  Persepsi  Pasien  Rawat Jalan di Rumah Sakit Grha Permata Ibu Depok
5.2.1 . product
Dari hasil persamaan regresi, produk berpengaruh  terhadap  minat  memilih  tempat persalinan di RS Graha Permata Ibu . yang dapat dilihat  nilai  P  value  pada  baris Deviation  from Linearity memiliki nilai sig sebesar 0,03 < 0,05.
Menurut  Rowland  &  Rowland  (1984),  Produk adalah  jenis  layanan  yang  diberikan,  jenis layanan  ini  dapat  berupa  preventif,  diagnostik, terapetik dan lain lain. Dalam kaitannya dengan penelitian  ini  RS  graha  Permata  ibu  memiliki layanan  yang  cukup  lengkap  baik  dalam pelayanan primer maupun pelayanan penunjang sehingga  mempengaruhi  minat  pasien  dalam memilih tempat persalinan.
5.2.2. Price ( harga)
Dari  hasil  persamaan  regresi,  price  tidak berpengaruh  terhadap  minat  memilih  tempat persalinan di RS Graha Permata Ibu . yang dapat dilihat  nilai  P  value  pada  baris Deviation  from Linearity memiliki nilai sig sebesar 0,297> 0,05.
Engle,  Blackwell,  Miniard  (1995)  Mengatakan bahwa  harga  produk  berpengaruh  terhadap keputusan    pembelian.  Harga  yang  lebih  tinggi akan  menimbulkan  kekhawatiran  yang  lebih besar  mengenai  resiko  keuangan  yang  terlibat dalam  pembelian,  yang  pada  gilirannya menyebabkan  pencarian  yang  lebih  besar terhadap produk lain. Dalam penelitian ini teori tidak  terbukti  bahwa  harga  mempengaruhi minat pasien dalam memilih tempat persalinan. Hali  ini  disebabkan  RS  Grha  Permata  Ibu memiliki  berbagai  kelas  layanan  sesui  dengan kemampuan sehingga pelanggan dapat memilih layanan sesuai dengan kemampuan.
5.2.3. Place (tempat)
Dari hasil persamaan regresi, place berpengaruh terhadap minat memilih tempat persalinan di RS
Graha  Permata  Ibu  .  yang  dapat  dilihat  nilai  P value  pada  baris Deviation  from  Linearity memiliki nilai sig sebesar 0,000< 0,05. Tempat    ini  meliputi  lokasi  yang  mudah dijangkau,  kemudahan  akses  atau  transportasi dan area parkir.
Engle,  Blackwell,  Miniard  (1995)  Mengatakan bahwa ada beberapa variabel yang mempengaruhi keputusan konsumen mengenai lokasi, komponen tersebut mencakup beberapa hal  diantaranya  lokasi  yang  mudah  dijangkau, lokasi  yang  mudah  dilalui  transportasi  umum, dan  rasio  parkir.  Dalam  penelitian  ini  teori  ini terbukti  bahwa  lokasi  mempengaruhi  minat pasien dalam memilih tempat persalinan. Dari komponen bauran pemasaran Place adalah komponen  yang  paling  berpengaruh  terhadap minat  memilih  tempat  persalinan  dapat  dilihat dari  nilai  coefisien  Beta  0,379.    Oleh  sebab  itu rumah  sakit  harus  memperhatikan  lokasi  dan akses menuju lokasi.
5.2.4. Promotion
Dari  hasil  persamaan  regresi,  promotion berpengaruh  terhadap  minat  memilih  tempat persalinan di RS Graha Permata Ibu . yang dapat dilihat  nilai  P  value  pada  baris Deviation  from Linearity memiliki nilai sig sebesar 0,000< 0,05.
Promisi  merupakan    komunikasi  antar  Rumah sakit  dengan  pasien  atau  masyarakat  agar masyarat  mengetahui  program  dan  layanan yang  tersedia  di  rumah  sakit  tersebut.  Media promosi  dapat  berupa  brosur,  mading,  dokter
atau petugas medis yang memberikan informasi kepada  masyarakat  atau  pasien  dan  lain  lain. Cara  promosi  juga  dapat  berupa  penyuluhan, seminar awam dan lain lain.
Engle,  Blackwell,  Miniard  (1995)  psomosi mempengaruhi  konsumen  dalam  pembelian suatu procuct.
5.2.5. People.
Dari hasil persamaan regresi, people berpengaruh  terhadap  minat  memilih  tempat persalinan di RS Graha Permata Ibu . yang dapat dilihat  nilai  P  value  pada  baris Deviation  from Linearity memiliki nilai sig sebesar 0,000< 0,05.
People adalah penilaian pasien terhadapkemampuan  dan  kompetensi  SDM dalam memberikan pelayanan meliputi penampilan fisik, pengetahuan,
sikap,keterampilan dan kecepatan dalam memberikan pelayanan ( respon).
Engle,  Blackwell,  Miniard  (1995),  menyatakan bahwa potensi untuk mempengaruhi konsumen dalam pembelian dapat dipengaruhi secara kuat oleh  staf  gasis  depan  tempat  penjualan misalnya  dengan  perhatian  yang  penuh, keramahan  dan  keahlian.  Keputusan  tentang pemilihan tempat salah satunya adalah personel penjualan.
Dalam  penelitian  ini  Engle,  Blackwell,  Miniard (1995)  terbukti  bahwa  people  berpengaruh terhadap  minat  pasien  memilih  tempat persalinan.
5.2.6. Process.
Dari hasil persamaan regresi , process berpengaruh  terhadap  minat  memilih  tempat persalinan di RS Graha Permata Ibu . yang dapat dilihat  nilai  P  value  pada  baris Deviation  from Linearity memiliki nilai sig sebesar 0,000< 0,05. Process  meliputi  prosedur,  mekanisme  rutin, dan kecepatan pelayanan .
5.2.7.Physical Evidence Dari  hasil  persamaan  regresi , Physical  Evidence berpengaruh  terhadap  minat  memilih  tempat persalinan di RS Graha Permata Ibu . yang dapat dilihat  nilai  P  value  pada  baris Deviation  from Linearity memiliki nilai sig sebesar 0,000< 0,05.
Physical  evidence  adalah  karakteristik  yang menjadi  persyaratan  yang  bernilai  tambah  bagi konsumen  dan  dapat  mempengaruhi  mood konsumen. Yang meliputi lightening sistem, tata ruang, suara dan aroma.
Engle,  Blackwell,  Miniard  (1995),  menyatakan bahwa atribut fisik tempat penjualan merupakan  faktor  penting  dalam  menentukan citra  dan  pilihan  tempat  penjualan,  kompetisi yang  hebat  antara  berbagai  tempat  penjualan menyebabkan  temat  penjualan  membuang format  kuno  menjadi  lingkungan  yang  penuh warna,nyaman  dan  dirancang  dengan  baik. Dalam penelitian ini teori tersebut terbukati. 5.3. Bauran pemasaran ( product, price, place, people,  process,  promotion  dan  physical evidence)
Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  bauran pemasaran  atas  minat  memilih  tempat
persalinan  di  RS  Graha  Permata  Ibu.  .  yang dapat  dilihat  nilai  P  value  pada  baris Deviation from  Linearity memiliki  nilai  sig  sebesar  0,000< 0,05.
Menurut teori  Engle, Blackwell, Miniard (1995), menyatakan bahwa bauran pemasaran mempengaruhi  keputusan  pembelian  suatu barang  atau  layanan  jasa.  Bauran  pemasaran tersebut  mempengaruhi  persepsi  pelanggan terhadap  suatu  product  atau  layanan  jasa. Dalam  penelitian    ini  teori  tesebut  tebukti, terdapat  pengaruh  antara  bauran  pemasaran terhadap  minat  memilih  tempat  persalinan  di Rumah Sakit Grha Permata Ibu.
Pada  penelitian  sebelumnya  sofana  (2010) didapatkan  ada  hubungan  antara  akses  dan People (  pelayan  kesehatan/  dokter,  perawat dan bidan) terhadap keputusan memilih tempat persalinan.
Dari komponen bauran pemasaran Place adalah komponen  yang  paling  berpengaruh  terhadap minat  memilih  tempat  persalinan  dapat  dilihat dari  nilai  coefisien  Beta  0,379.    Oleh  sebab  itu rumah  sakit  harus  memperhatikan  lokasi  dan akses  menuju  lokasi.  Dapat  dipertimbangkan adanya  petugas  yang  mengatur  jalan  di  depan pintu  masuk  dan  keluar  RS  Grha  Permata  Ibu, mentertibkan  kendaraan  umum  yang  berhenti didepan  pintu  masuk  dan  keluar  RS  Grha PermataIbu  agar  tidak  terjadi  kepadatan  dan kemacertan jalan di depan RS Grha Permata Ibu dan mempermudah pasien dalam mencapai RS.
Ambulan  bersalin  untuk  menjemput  dan menggantar  ibu  bersalin  sebaiknya  disediakan untuk  pasien  yang  akan  bersalin,  umtuk mempermudah  pasien  yang  bertempat  tinggal cukup jauh dari RS Grha Permata Ibu.
Physical evidence juga merupakan elemen yang mempengaruhi minat memilih tempat persalinan.  Ruang  tunggu  poliklinik  yang menjadi satu membuat suasana kurang nyaman dan  cukup  bising,  selain  itu    Pemeriksaan kehamilan  atau antenatal  care  (ANC)juga merupakan  suatu  layanan  yang  dilakukan  pada ibu  hamil  yang  dalam  keadaan  sehat  dalam artian  kehamilan  merupakan  keadaan  fisiologis dan  bukan  suatu  penyakit,  untuk  itu  sebaiknya ruang    tunggu  pasien  ANC  tidak  menjadi  satu dengan  ruang  tunggu  piliklinik  dengan  pasien yang terinfeksi penyakit, hal ini juga mempengaruhi  kenyamanan  pasien  ibu  hamil. Dalam  hal  ini  sebaiknya  disediakan  ruang tunggu  tersendiri  untuk  pasien  poliklinik bebidanan atau dapat dibuat poliklinik kebidanan  eksekutif  untuk  pasien  ibu  hamil yang  mengutamakan  kenyamanan.  Selain  itu kebersihan  juga  perlu  diperhatikan  terutama  di toilet.

## SIMPULAN
1. Gambaran  karakteristik  individu  pasien kebidanan  yang  memiliki  minat  bersalin  di Rumah Sakit Grha Permata Ibu  adalah : usia
antara  21-35  tahun,  pendidikan  perguruan tinggi,  penghasilan  diatas  UMR  kota  depok (> Rp 3.000.000), pekerjaan pegawai swasta dan ibu rumah tangga.
2. Ada Pengaruh  usia terhadap minat  memilih tempat  persalinan  di  Rumah  Sakit  Grha Permata ibu.
3. Tidak ada pengaruh pendidikan, penghasilan, dan pekerjaan  terhadap minat memilih  tempat  persalinan  di  Rumah  Sakit Grha Permata Ibu.
4. Ada  Pengaruh  Bauran  Pemasaran    meliputi Product , Price , Place , Promotion , People , Process  dan  physical  evidence terhadap minat memilih tempat persalinan di Rumah Sakit Grha Permata Ibu
5. Bauran  pemasaran  merupakan  faktor  yang paling  berpengaruh    terhadap  minat memilih  tempat  persalinan  di  Rumah  Sakit Grha  Permata  ibu.  Dari  komponen  bauran pemasaran place merupakan  komponen yang  paling berpengaruh.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Ferrinadewi,  Erna.  (2008).  Merek  & Psikologi  Konsumen,  Implikasi  pada Strategi  Pemasaran,  Graha  ilmu  : Yogyakarta.
2. Keller,  Kevin  Lane.  (1998).  S trategic Brand Management, Building, Measuring,

## Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit
Vol. 2, No. 1, April 2018
and Managing Brand Equity . New Jersey
: Prentice Hall.
3. Lupiyoadi, Hamdani.
(2006). Manajemen  Pemasaran  Jasa,  Edisi Kedua.  Jakarta  :  Penerbit  Salemba
Empat.
4. Mahdani,  (2009).  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan Terhadap Keputusan
Kunjungan  Ulang  Pasien  Rawat  Jalan Pada  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Sigli. Tesis. Program Studi S2  Ilmu  Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara. Medan.
5. Oliver,  R.  L.  (1997). Satisfaction  :  A
Behavioral Perspective On The
Consumer .  New  York:  McGraw  Hill
Companies, Inc.
6. Parasuraman, Valerie, Zeithaml, Leonard.  (1998) A  Multiple  Item  Scale for  Measuring  Customer  Perseption  on Future  Research.  Journal  of  Marketing. 49 (1).
7. Shimp,  Terence  A.  (2010). Advertising,
Promotion,  and  Other  Aspect  of
Intergrated Marketing Communications . Edisi-8. South-Western Cengage Learning, USA. 8. Subihaini.  (2001).  Analisis  Konsekuensi Kualitas Layanan pada Perilaku
Konsumen.  Jurnal  Bisnis  dan  Strategi.
Tahun VI, h.99-115
9. Sugiyono.  (2011).  Metode  Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
10. Sugiyono.  (2012).  Metode  Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta.
11. Tjiptono,  Fandy.  (2005).  Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia Publishing.
12. Tjiptono, Fandy. (2012). Service Management Mewujudkan  Layanan Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset.
13. Tjiptono, Fandy dan Gregorius, Chandra.
(2007). Service, Quality and
Satisfaction—edisi  kedua .  Yogyakarta  : CV Andi.
14. Umar,  Husein.  (2003).  Riset  Sumber Daya  Manusia  Dalam  Organisasi,  Edisi revisi.  Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka Utama.
15. Xian,  Gou  Li,  dkk.  (2011). Corporate, Product and User Image Dimensions and
Purchase Intentions . Journal of Computers , (6)9: 1875-1879.