Value : Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 17 (3), Hal. 246 - 259 p-ISSN: 1979-0643 e-ISSN: 2685-7324

## PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS PRODUK  TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN
Syaeful Bakhri 1 * Putri Anggrayani 2 Siti Qowiyah Jamil Q 3 Serlia 4 Indah Putri Lestari 5 Mamat Dedi Slamet 6 Nurul Rukmana 7 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Syekh Nurjati Cirebon Email : sultan01aulia@gmail.com 2 Fakultas Syariah, IAIN Syekh Nurjati Cirebon Email : anggianggrayani22@gmail.com 3 Fakultas Syariah, IAIN Syekh Nurjati Cirebon Email : sitiqowiyah22@gmail.com 4 Fakultas Syariah, IAIN Syekh Nurjati Cirebon Email : serlia387@gmail.com 5 Fakultas Syariah, IAIN Syekh Nurjati Cirebon Email : indah24102000@gmail.com 6 Fakultas Syariah, IAIN Syekh Nurjati Cirebon Email : mdslamet41@gmail.com 7 Fakultas Syariah, IAIN Syekh Nurjati Cirebon Email : nurulana800@gmail.com *) Correspond Author
Diterima : 26 Oktober 2022 Direview : 2 Desember 2022 Dipublikasikan : 30 Desember 2022

## Abstract
In addition to dealing with competitive conditions, companies are also faced with the  various wants and needs of each consumer, so the company hopes that consumers will have loyalty to the products and  services  offered  by  the  company.  This  study  aims  to  identify  how  much  product  quality  and service quality can affect customer satisfaction either partially or simultaneously. Data in this study were  collected  through  the  use  of  quantitative  methods  and  based  on  responses  to  questionnaires distributed to 100 respondents. The data analysis technique used in this study is multiple regression analysis.  The  research  findings  show  that  marketing  strategies  influence  the  level  of  customer satisfaction. The product quality has a positive effect on the level of customer satisfaction. And there is also the influence of marketing strategy and quality on the level of customer satisfaction.
Keywords: Strategy, Quality, Satisfaction, Customer

## Abstrak
Selain  berhadapan  dengan  kondisi  persaingan,  perusahaan  juga  dihadapkan  pada  berbagai keinginan  dan  kebutuhan  masing-masing  konsumen,  sehingga  perusahaan  berharap  konsumen memiliki  loyalitas  terhadap  produk  maupun  jasa  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan.  Penelitian  ini memiliki tujuan untuk mengidentifikasi seberapa besar kualitas produk dan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penggunaan metode kuantitatif dan berdasarkan tanggapan terhadap kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis  regresi  berganda.  Temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa  strategi  pemasaran  memiliki

## VALUE : Jurnal Manajemen dan Akuntansi
Journal homepage: https://e- journal.umc.ac.id/index .php/VL
pengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Kemudian  kualitas  produk  berpengaruh  positif terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Dan juga terdapat pengaruh strategi pemasaran dan kualitas terhadap tingkat kepuasan pelanggan.
Keywords: Strategi, Kualitas, Kepuasan, Pelanggan

## PENDAHULUAN
Saat ini, perusahaan bukan hanya dihadapkan dengan persaingan antar bisnis, melainkan dengan keinginan  dan  kebutuhan  masing-masing  konsumen.  Sehingga  perusahaan  mendambakan  konsumen yang  loyal  terhadap  produk  dan  layanan  yang  ditawarkan (Freekley,  et.,al,2018) .  Pelaku  usaha menyadari  akan  pentingnya  memuaskan  konsumen  karena  semakin  banyak  konsumen  perusahaan akan tetap eksis dan dapat mempertahankan kelangsungan hidupnya (Fadhli & Pratiwi, 2021) . Persepsi  pelanggan  terhadap  kualitas  produk  atau  layanan  yang  mereka  terima  adalah  langkah pertama menuju kepuasan pelanggan. Persepsi ini didasarkan pada harapan pelanggan yang terbentuk sebelumnya  berdasarkan  pada  pengalaman  sebelumnya  dengan  produk  atau  layanan  dan  informasi mengenai  produk  tersebut  dari  pelanggan  lain.  Pelanggan  akan  merasa  puas  apabila  kualitas  produk memenuhi atau bahkan melebihi harapan. Sebaliknya, pelanggan akan merasa tidak puas jika kualitas produk  atau  jasa  di  bawah  standar  atau  tidak  memenuhi  harapan  mereka.  Kinerja  suatu  perusahaan dapat  diukur  dan  dibandingkan  dengan  para  pesaingnya  dengan  mengukur  tingkat  kepuasan pelanggannya. Selain itu, dapat memastikan juga apakah barang atau jasa yang ditawarkan berkualitas buruk atau tidak. Tindak lanjut seperti peningkatan kualitas produk, pelayanan yang baik, dan lainnya sangat  penting  untuk  dilakukan  dalam  upaya  mempertahankan  pelanggan  yang  setia (Afnina  & Hastuti, 2018) .
Salah satu faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu dengan strategi pemasaran yang diterapkan (Trianah et al., 2017). Konsep atau strategi pemasaran yang banyak digunakan oleh perusahaan  dalam  upaya  untuk  membuat  pelanggan  lebih  puas  adalah  kualitas  produk,  sehingga kualitas  produk  menjadi  unggulan  perusahaan  dalam  meningkatkan  daya  saing  perusahaan (Razak, 2019) .  Kualitas  yaitu  kemampuan  suatu  produk  dalam  menghasilkan  atau  memiliki  fungsi  yang melebihi harapan dan keinginan pelanggan (Syahwi & Pantawis, 2021).
Katering adalah salah satu jenis usaha dalam industri jasa yang melayani pesanan makanan untuk berbagai  keperluan,  seperti  acara  penting,  pesta,  dan  lainnya.  Makanan  yang  disajikan  bisa  berupa makanan  kecil  atau  makanan  besar (Dasuki,  2022) .    Bisnis  katering  Pawon  Mimi  di  Cirebon merupakan salah satu jasa katering yang terkenal dengan berbagai pilihan menu mulai dari makanan ringan/ snack sampai  makanan  berat.  Pada  observasi  awal,  peneliti  menemukan  beberapa  hal  yang berkaitan  dengan  bisnis  Pawon  Mimi,  mulai  dari  produk  yang  dijajakan,  harga  yang  ditawarkan, hingga promosi yang digunakan oleh pihak Pawon Mimi.
Keberhasilan  suatu  usaha  dapat  diukur  melalui  sejauh  mana  pelaku  usaha  mampu  memberikan kepuasan  kepada  pelanggannya.  Menurut Kotler  dan  Keller  (2008) ,  kepuasan  pelanggan  dapat didefinisikan sebagai sejauh mana kinerja perusahaan sesuai dengan harapan pelanggannya. Menurut Kotler  dan  Keller  dalam (Firmansyah  &  Mochklas,  2018) ,  kepuasan  pelanggan  merupakan  ukuran sejauh mana kinerja perusahaan sesuai dengan harapan pelanggannya. Peningkatan strategi pemasaran dan  kualitas  produk  dapat  membantu  memaksimalkan  kepuasan  pelanggan  sehingga  mampu mempertahankan pelanggan tetap dan loyalitas pelanggan.
Beberapa  penelitian  sebelumnya  oleh (Wulandari,  2021) dan (Firmansyah,  2019) mengungkapkan  bahwa  strategi  pemasaran  dapat  membuktikkan  kepuasan  pelanggan.  Strategi pemasaran diperlukan agar dapat menyiapkan rencana dan panduan bagi perusahaan tentang kegiatan yang akan dilakukan dalam rangka mencapai tujuan pemasaran perusahaan, sehingga kebutuhan dan keinginan pelanggan dapat diketahi secara jelas dan tepat sasaran guna mempertahankan perusahaan dengan loyalitas pelanggan (Wulandari, 2021) . Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh (Febrian & Hapsari,  2019) menyatakan  bahwa  strategi  pemasaran  usaha  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan. Begitu pula, beberapa hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Mahira et  al.,  2021) , (Maharani  et  al.,  2022) ,  dan (Afnina  &  Hastuti,  2018) mengungkapkan  kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh kualitas produk. Hasil evaluasi oleh pelanggan yang menunjukkan bahwa  produk  yang  mereka  gunakan  merupakan  produk  yang  berkualitas  akan  meningkatkan kepuasan  pelanggan  dan  juga  dapat  meningkatkan  loyalitas  pelanggan (Afnina  &  Hastuti,  2018) .
Penelitian  oleh Nurfalah  et  al  (2020) menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  tidak  dapat dipengaruhi oleh kualitas produk.
Berdasarkan  uraian  permasalahan  dan  adanya  kesenjangan  dari  beberapa  peneliti  sebelumnya, maka  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  dan  mengetahui  seberapa  besar  hubungan  dan pengaruhnya  antara  strategi  pemasaran  dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan,  dengan objek penelitian pada usaha katering Pawon Mimi di Cirebon. Manfaat dari hasil penelitian ini adalah agar  dapat  dijadikan  sebagai  bahan  masukan  bagi  Pawon  Mimi  untuk  melihat  gambaran  seberapa besar  pengaruh  strategi  pemasaran  yang  diterapkan  dan  kualitas  produk  dapat  mempengaruhi kepuasan pelanggan di Pawon Mimi.

## KAJIAN PUSTAKA

## Strategi Pemasaran
Dalam  ( Atmoko,  2018 ; Prabowo  et  al.,  2021 ; (Andira  &  Sundari,  2021)) strategi  pemasaran  di diartikan  sebagai  sebuah  konsep  yang  menyeluruh,  bagaimana  sebuah  perusahaan  dapat  mengatur semua  kegiatan  baik  didalam  maupun  di  luar  perusahaan  dengan  tujuan  keberhasilan  bisnis, melakukan  persaingan  dan  imbal  hasil.  Sedangkan  menurut (Mandasari  et  al.,  2019) strategi pemasaran  merupakan  satu  dari  sekian  cara  dalam  memenangkan  keunggulan  persaingan  yang berkesinambungan.  Perusahaan  sering  menggunakan  bauran  pemasaran,  yang  juga  dikenal  sebagai pemasaran penyebaran, sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka. (Untari & Fajariana, 2018) . (Sary,  2022)  mendefinisikan  strategi  pemasaran  sebagai  rencana  yang  utuh,  terpadu,  dan terintegrasi dalam bidang pemasaran. Sedangkan menurut (Mandasari et al., 2019) Strategi pemasaran merupakan salah satu keterampilan mendasar yang diperlukan untuk menyusun rencana bisnis secara keseluruhan.
Menurut  Carthy  dalam (Firdaus,  2017) terdapat  empat  P  tentang  pemasaran  atau  yang  biasa disebut  dengan  bauran  pemasaran  yakni  kelompok  besar  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kegiatan pemasaran dan dapat dijadikan sebagai acuan dalam strategi pemasaran perusahaan. Empat P tersebut antara lain:
Tabel 1. Operasional Variabel Strategi Pemasaran No Dimensi Indikator 1 Produk ( product ) a. Aneka ragam produk makanan b. Cita rasa yang enak pada produk makanan
c. Cita rasa yang khas pada produk makanan d. Variasi produk makanan 2 Harga ( price ) e. Harga Terjangkau f. Harga ditawarkan sesuai paket g. Harga sesuai dengan kualitas rasa yang dibutuhkan 3 Promosi ( promotion ) h. Promosi yang menarik i. Promosi dilakukan dengan jelas j. Media Promosi menggunakan media digital 4 Tempat ( place ) k. Tempat yang rapih l. Tempat yang bersih m. Tempat yang nyaman
n. Terdapat lahan parkir
Sumber: Firdaus, 2017

## Kualitas Produk
Menurut (Mahira et al., 2021) kualitas produk yaitu kapasitas suatu produk untuk melaksanakan fungsinya,  selain  fungsinya  kualitas  produk  juga  mencakup  durabilitas,  reliabilitas,  kemudahan pengoperasian,  ketepatan  juga  reparasi  dan  artibut  produk  lainnya.  Sedangkan  menurut (Edriani, 2021) perusahaan harus memenuhi kualitas sebuah produk yang diciptakannya, karena sebuah produk yang  memiliki  kualitas  yang  baik  adalah  kunci  dalam  perkembangan  produktivitas  perusahaan. Terdapat delapan dimensi kualitas yang dikembangkan oleh Sviokla dalam (Andreas & Yunita, 2016)
yang  dapat  digunakan  sebagai  kerangka  perencanaan strategis  dan  analisis.  Berikut  uraian  mengenai dimensi serta indikator kualitas produk:
Tabel 2. Operasional Variabel Kualitas Produk No Dimensi Indikator 1 Kinerja ( Performance) a. Pesanan diselesaikan sesuai order b. Produk sudah memenuhi standard halal c. Kemasan yang digunakan aman
d. Kemasan yang digunakan tidak mudah rusak e. Kemasan yang digunakan tertutup f. Kemasan yang digunakan higenis 2 Keistimewaan pada produk ( features ) g. Ketersediaan menu yang beraneka ragam h. Produk makanan dapat dipesan sesuai selera 3 Kehandalan ( reliability ) i. Menggunakan bahan berkualitas j. Memiliki cita rasa yang khas
4 Kesesuaian dengan spesifikasi ( conformance to specifications ) k. Jenis menu yang ditawarkan sesuai dengan di gambar menu l. Ukuran makanan sesuai dengan di gambar menu
m. Varian snack sesuai dengan yang ditawarkan di gambar menu 5 Ketahanan ( durability ) n. Produk tidak cepat basi o. Rasa produk tidak mudah berubah p. Produk tidak mudah tumpah 6 Kemampuan pelayanan ( serviceability ) q. Produk yang rusak (tumpah) dapat diganti r. Pemberian bonus produk setiap pembelian jumlah tertentu
7 Estetika ( aesthetics ) s. Kemasan produk menarik 8 Kualitas yang dirasakan ( perceived quality ) t. Tampilan produk (makanan) menggugah selera
Sumber: Andreas & Yunita, 2016

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan secara umum yaitu rasa senang maupun kecewa seseorang yang timbul karena produk yang diterima (Panjaitan & Setyorini, 2020) , biasanya mereka membandingkan antara ekspektasi atau harapan  dengan  kenyataan  yang  diterima (Yandi  et  al.,  2018) .  Sedangkan  Menurut (Sumadi  et  al., 2021) kepuasan  konsumen  yaitu  sebuah  konsep  pemasaran  dan  sudah  melalui  penelitian  para konsumen
Dalam kepuasan pelanggan terdapat beberapa aspek di dalamnya, di antaranya: aspek hubungan konsumen,  kenyamanan,  kompetensi  teknis  petugas,  dan  biaya (Wulandari,  2021) .  Sedangkan menurut (Simon  et  al.,  2016) indikator  kepuasan  pelanggan  di  antaranya  terdapat  pada  produk ( attributes related to product ), atribut yang terkait dengan layanan ( attributes related to service ), dan atribut  yang  terkait  dengan  pembelian  ( attributes  related  to  purchase ).  Berikut  uraian  indikator  dari setiap dimensi pada variabel kepuasan pelanggan.
Tabel 3. Operasional Variabel Kepuasan Pelanggan
No Dimensi Indikator 1 Attributes related to product a. Harga yang ditawarkan sangat terjangkau
b. Adanya  potongan  harga  setiap  pembelian  produk dalam jumlah tertentu
c. Porsi produk yang banyak (mengenyangkan)
2 Attributes related to service d. Makanan yang rusak dapat dikembalikan e. Pengiriman pesanan tepat waktu f. Pesanan cepat diproses 3 Attributes related to purchase g. Keramahan karyawan dalam manghadapi konsumen h. Kemudahan  dalam  memilih  menu  (terdapat  buku menu)
i. Kualitas  produk  yang  sesuai  dengan  harapan pelanggan
j. Kecekatan karyawan dalam melayani konsumen
Sumber: Simon et al., 2016

## KERANGKA PEMIKIRAN

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## HIPOTESIS

## Dampak Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan
Penelitian  sebelumnya  menjelaskan  bahwa  strategi  pemasaran  dengan  indikator  berupa  produk, harga,  promosi,  dan  lokasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan (Naninsih  & Hardiyono, 2019) .  Kemudian pada penelitian lain dinyatakan bahwa variabel-variabel yang biasanya menjadi  inti  dalam  strategi  pemasaran  seperti  promosi  dan  produk  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan  konsumen (Wulandari,  2021) .  Strategi  pemasaran  diperlukan  agar  dapat  menyiapkan rencana dan panduan bagi perusahaan tentang kegiatan yang akan dilakukan dalam rangka mencapai tujuan  pemasaran  perusahaan,  sehingga  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  dapat  diketahi  secara jelas  dan  tepat  sasaran  guna  mempertahankan  perusahaan  dengan  loyalitas (Wulandari,  2021) .  Oleh karena  itu  hipotesis  yang  disarankan  yaitu  kepuasan  pelanggan  dipengaruhi  secara  positif  signifikan oleh strategi pemasaran.
H1: Strategi pemasaran berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan

## Dampak Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Menurut (Nurfalah et al., 2020) kapasitas suatu produk untuk menjalankan fungsinya terkait erat dengan  kualitasnya.  Pada  penelitian  sebelumnya  menyatakan  kualitas  suatu  produk  berpengaruh positif terhadap  kepuasan pelanggan,  kemudian  dari rasa  puas akan  tumbuh  loyalitas  dari  pelanggan ( (Putro,  2014) ; (Syafriani,  2022) ).  Hasil  evaluasi  oleh  pelanggan  yang  menunjukkan  bahwa  produk yang  mereka  gunakan  merupakan  produk  yang  berkualitas  akan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan dan juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan (Afnina & Hastuti, 2018) . Oleh karena itu hipotesis yang disarankan yaitu kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif signifikan oleh kualitas produk. H2: Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan

## Dampak Strategi Pemasaran dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Konsep  atau  strategi  pemasaran  yang  banyak  digunakan  oleh  perusahaan  dalam  upaya  untuk membuat  pelanggan  lebih  puas  adalah  kualitas  produk,  sehingga  kualitas  produk  menjadi  unggulan perusahaan  dalam  meningkatkan  daya  saing  perusahaan (Razak,  2019) .  Kualitas  yaitu  kemampuan suatu  produk  dalam  menghasilkan  atau  memiliki  fungsi  yang  melebihi  harapan  dan  keinginan pelanggan (Syahwi  &  Pantawis,  2021) .  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  strategi  pemasaran  dan kualitas  produk  dapat  membantu  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Oleh  karena  itu  hipotesis  yang
disarankan  yaitu  kepuasan  pelanggan  dapat  terpengaruh  secara  positif  signifikan  oleh  strategi pemasaran dan kualitas produk.
H3:  Strategi  Pemasaran  dan  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan

## METODE PENELITIAN
Metode kuantitatif dipilih untuk menyesuaikan tujuan dilakukannya penelitian ini, yakni  melihat besaran  pengaruh  strategi  pemasaran  dan  kualitas  produk  pada  kepuasan  pelanggan.  Penilitian  ini berpopulasi    konsumen  Catering  Pawon  Mimi  di  Jl.  Raya  Kanci  No.  km  8,  Kanci  Kulon,  Kec. Astanajapura,  Kabupaten  Cirebon.  Pengambilan  sampel  penelitian  ini  berupa  teknik sampling aksidental  yang  dihitung  menggunakan  rumus  sampel  Wibisono  (2003)  dalam (Sulistyaningrum, 2012) , dan mendapatkan hasil sebanyak 96 sebagai batasan minimal responden, dalam hal ini peneliti mengambil  jumlah  sampel  100  sampel  untuk  mengantisipasi  terjadinya  kesalahan.  Metode pengumpulan  data  yang  digunakan  oleh  peneliti  yaitu  melalui  teknik  wawancara  dengan  responden, melalui  penyebaran  kuesioner,  dan  observasi,  dimana  peneliti  terjun  langsung  ke  lapangan  dengan mengamati kegiatan yang berlangsung di lokasi penelitian.
Responden  dalam  penelitian  ini  yaitu  pelanggan/konsumen  Catering  Pawon  Mimi.  Kuesioner digunakan  untuk  pengumpulan  data  pada  penelitian  menggunakan  skala  likert.  Kuesioner  pada penelitian ini merupakan adaptasi kuesioner pada penelitian yang dilakukan oleh (Andreas & Yunita, 2016 ; Firdaus, 2017 ; Simon et al., 2016 ) dengan perubahan bahasa pada isi kuesioner dan penyesuaian dengan  lokasi  penelitian  seperti,  strategi,  produk,  dan  layanan  pada  lokasi  penelitian  ini.  Kemudian, teknik  analisis  data  penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda. Teknik  analisis  data yang  digunakan  dapat  menentukan  hasil  uji  hipotesis  terkait  penelitian  yang  dilakukan  dan  juga bergantung pada sebaran data yang diperoleh (Bakhri & Banowati, 2020).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  rangka  mengetahui  ukuran  instrument  variabel  yang  akan  diteliti,  maka  peneliti melakukan uji validitas instrumen, sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas (X 1 ), (X 2 ) dan (Y)
(Sumber: Data Primer, Tahun 2022)
Jika r hitung > r tabel untuk degree of freedom (df) = n ─ 2, diketahui bahwa (n) yaitu jumlah sampel. Dengan jumlah sampel pada penelitian ini adalah 20 orang, maka dapat diukur besarnya df yaitu 20- 2 =  18  dan  alpha  0,05  didapat  r tabel =  0,4438.  Dari  hasil  pengolahan  data  yang  dilakukan  dengan menggunakan bantuan alat SPSS 26 secara keseluruhan variabel Strategi Pemasaran, Kualitas Produk, dan  Kepuasan  Pelanggan  yang  peneliti  ajukan  dianggap  valid.  Hal  ini  dapat  dilihat  pada  tingkat signifikasi 0,05 dengan uji dua arah dan jumlah data (n) = 18, maka didapat r tabel = 0,4438. Sehingga keseluruhan pernyataan memiliki nilai yang lebih besar dari  r tabel dinyatakan valid dan diikutsertakan dalam pengukuran data selanjutnya.

## Uji Reliabilitas
Peneliti melakukan uji reliabilitas instrumen guna mengetahui konsistensi instrument penelitian, hasilnya ada pada tabel di awah ini:
Tabel 2. Hasil Uji Reabilitas

## (Sumber: Data Primer, Tahun 2022)
Berdasarkan dari data tabel diatas yang merupakan output hasil uji reabilitas variabel, maka dapat disimpulkan  bahwa  dari  ketiga  variabel  penelitian  ini  dapat  dikatakan  reliabel.  Hal  ini  dikarenakan Cronbach Alpha dari setiap variabel lebih besar dari 0,60.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji  dilakukan  untuk  menentukan  apakah  variabel  dalam  penelitian  terdistribusi  secara  normal. Berdasarkan  gambar  di  bawah,  uji  grafik  P-plot  dinyatakan  memiliki  distribusi  yang  normal,  hal tersebut  terlihat  pada  titik-titik  yang  menyebar  pada  sekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  garis tersebut.

## Gambar 2. Hasil Uji Normalitas
(Sumber: Data Primer, Tahun 2022)

## Uji Multikolinieritas
Pengujian ini  bertujuan  untuk  memastikan  apakah  model regresi  dan  variabel  bebas  berkorelasi atau tidak. Regresi tanpa adanya korelasi antar variabel bebas adalah model yang baik.
Tabel 3. Hasil Uji Multikolineritas
(Sumber: Data Primer, Tahun 2022)
Berdasarkan output Coefficients di atas, setiap variabel bernilai tolerance lebih besar dari 10 dan nilai VIF lebih kecil dari 10, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa tidak ada multikolineritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  digunakan  untuk  melihat  apakah  residual  varians  berbeda  antar pengamatan. Ada tidaknya heteroskedastisitas dapat dilihat melalui grafik scatterplot di bawah.
Gambar 3. Hasil Uji Heterokedasitas

## (Sumber: Data Primer, Tahun 2022)
Menurut  hasil  olahan  data  diperoleh output scatterplot di  atas  dengan  titik-titik  yang  tidak membentuk suatu pola tertentu, dapat diartikan bahwa grafik ini menggambarkan plot yang menyebar. Hal tersebut membuktikan bahwa model regresi ini tidak menunjukan adanya heterokedastiditas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Untuk  melihat  bagaimana  suatu  variabel  dependen  mempengaruhi  variabel  independen digunakan analisis ini. Analisis regresi dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda karena dalam penelitian ini hanya terdapat dua variabel independen. Berikut ini adalah tabel hasil analisisnya:
Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

## (Sumber: Data Primer, Tahun 2022)
Dari  hasil  tabel  diatas  dilihat  nilai  Beta  dari  nilai strategi pemasaran (X1)  =  0,113 dan nilai kualitas produk (X2) = 0,231 maka persamaan dalam penelitian ini, yaitu: Y = 18,191 -0,113X 1 + 0,231X 2 + 0,05.

## Uji F
Biasanya  uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  variabel  terikat  Kepuasan Pelanggan (Y) dipengaruhi oleh variabel bebas Strategi Pemasaran (X1) dan Kualitas Produk (X2).
Tabel 5. Hasil Uji F
(Sumber: Data Primer, Tahun 2022)
Uji  F  anova  menghasilkan  F hitung (2,407)  dengan  tingkat  signifikansi  0,120,  seperti  yang ditunjukkan pada tabel. Dalam hal ini karena nilai F hitung (2,407) lebih besar dari nilai F tabel (3,59), hal tersebut  menunjukkan  bahwa  variabel  kepuasan  pelanggan  dipengaruhi  oleh  kualitas  produk  dan Strategi Pemasaran. pada Catering Pawon Mimi secara signifikan.

## Uji t
Untuk  membuktikan  signifikansi  variabel  ebas  atas  variabel  terikat  secara  individu,  maka dilakukan uji t atau uji parsial, lebih jelasnya terdapat pada tabel di bawah ini:

## Tabel 6. Hasil Uji t
(Sumber: Data Primer, Tahun 2022)
a. Hipotesis  1  :  Strategi  Pemasaran  berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada Catering Pawon Mimi
Nilai t hitung variabel Strategi Pemasaran adalah 0,773, dan nilai Sig hitung adalah 0,450, sesuai dengan tabel uji koefisien t. Kemudian Sig hitung (0,450) > 0,05, maka dapat disimpulkan Strategi Pemasaran
memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  Kepuasan  Pelanggan  pada  Catering Pawon Mimi. Pernyataan tersebut dikarenakan nilai t hitung (0,773) lebih besar dari t tabel (1,734).\
b. Hipotesis  2  :  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada Catering Pawon Mimi
Tabel uji t coefficients memiliki nilai t hitung 2,172 dan Sig hitung sebesar 0,044 untuk variabel kualitas produk.  Berdasarkan  hasil  olah  data,  didapatkan  nilai  t hitung (2,172)  >  t tabel (1,734)  Hal  ini  diikuti dengan  pernyataan  Sig hitung (0,044)  <  0,05,  artinya  variabel  kualitas  produk  memiliki  pengaruh positif signifikan terhadap variabel Kepuasan  Pelanggan  pada Catering Pawon Mimi.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Untuk  menyataka  tingkat  kekuatan  hubungan  dalam  bentuk  persen  (%),  maka  dilakukan  uji koefisien determinasi yang terlihat pada tabel berikut:
Tabel 7. Hasil Uji Koefisien Determinasi
(Sumber: Data Primer, Tahun 2022)
Hasil  pengolahan  data  menunjukkan  nilai  koefisien  determinasi  R  sebesar  0,470.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel  terikat  dan  variabel  bebas  berhubungan  erat.  Hasil  dari  uji  koefisien determinasi diketahui bahwa pemasaran Pawon Mimi Catering strategi dan kualitas produk memiliki pengaruh  gabungan  terhadap  loyalitas  pelanggan  sebesar  47%,  sedangkan  sisanya  dipegaruhi  oleh faktor lain sebesar 53%.

## PEMBAHASAN Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Catering Pawon Mimi
Variabel Strategi Pemasaran berpenaruh positif signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan pada  Catering  Pawon  Mimi.  Hal  ini  dikarenakan  pada  masa  sekarang  Strategi  Pemasaran  sudah beralih  ke  media  digital  dan  dilakukan  sangat  baik,  sehingga  variabel  Strategi  Pemasaran  dapat menarik  para  pelanggan  lebih  puas  atas  strategi  pemasaran  tersebut.  Strategi  pemasaran  diperlukan agar dapat menyiapkan rencana dan panduan bagi perusahaan tentang kegiatan yang akan dilakukan dalam rangka  mencapai tujuan pemasaran perusahaan, sehingga kebutuhan dan keinginan pelanggan dapat  diketahi  secara  jelas  dan  tepat  sasaran  guna  mempertahankan  perusahaan  dengan  loyalitas pelanggan.  Kemudian  dapat  diketahui  bahwa  indikator  dari  variabel  Strategi  Pemasaran  yang memiliki  nilai rata  –  rata tertinggi  yaiu  setiap  produk  yang  dijual  di  Pawon Mimi  bervariasi  dengan nilai rata-rata sebesar 4,38, sedangkan indikator dengan nilai rata-rata terendah yaitu terdapat tempat parkir untuk pelanggan Pawon Mimi dengan nilai rata-rata sebesar 4,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa  semakin  bervariasinya  produk  Pawon  Mimi  akan  semakin  baik  dalam  proses  pemasaran produk  karena  pelanggan  akan  tertarik  dan  kemudian akan  merasa  puas dengan variasi  produk  yang pelanggan inginkan. Namun hal yang perlu diperhatikan adalah lahan parkir yang menurut pelanggan Pawon  Mimi  dirasa  kurang,  karena  Pawon  Mimi  memiliki  pelanggan  yang  cukup  banyak  sehingga seharusnya  Pawon  Mimi  menyediakan  lahan  parkir  yang  lebih  luas  lagi  untuk  kedepannya  agar pelanggan tidak kebigungan mencari tempat parkir dan akan merasa puas dengan tersedianya tempat parkir yang luas
Temuan  ini  serupa  dengan  temuan  sebelumnya  oleh (Andira  &  Sundari,  2021) yang mengungkapkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  dapat  dipengaruhi  oleh  strategi  pemasaran.  Pada penelitian lainnya oleh (Prabowo et al., 2021) menghasilkan hal yang sama, yakni variabel X 1 (strategi pemasaran)  memiliki  pengaruh  yang  positif  signifikan  terhadap  variabel  Y  (keputusan  pembelian konsumen).  Kemudian,  temuan  atas  penelitian  oleh (Nurdin,  2021) menghasilkan;  keputusan pembelian pada masyarakat dapat dipengaruhi secara positif signifikan oleh strategi pemasaran islami.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Catering Pawon Mimi
Hasil temuan menunjuukan Kepuasan Pelanggan pada Catering Pawon Mimi dipengaruhi secara positif  signifikan  oleh  kualitas  produk.  Hal  ini  dikarenakan  semua  varian  snack  yang  dipesan  sudah sesuai  dengan  yang  ditawarkan  pada  gambar  menu.  Karena  memang  benar  Pawon  Mimi  memang memiliki banyak varian snack. Hasil evaluasi oleh pelanggan yang menunjukkan bahwa produk yang mereka  gunakan  merupakan  produk  yang  berkualitas  akan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan juga  dapat  meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Kemudian  berdasarkan  penelitian,  indikator  yang memiliki nilai rata-rata tertinggi pada variabel kualitas produk yaitu varian snack yang dipesan sudah sesuai  dengan  gambar  pada  menu  yang  ditawarkan  yaitu  sebesar  4,51,  sedangkan  indikator  dengan nilai rata-rata terendah yaitu jenis menu yang ditawarkan sesuai dengan di gambar menu dengan nilai sebesar 4,05. Sehingga dapat disimpulkan berdasarkan hasil penelitian bahwa pelanggan Pawon Mimi merasa puas dengan varian snack yang tersedia pada Pawon Mimi karena sudah sesuai dengan gambar pada  menu  yang  ditawarkan,  namun  pelanggan  tidak  merasa  puas  dengan  menu  selain  varian  snack yang  diterima  karena  tidak  sesuai  dengan  gambar  pada  menu  yang  ditawarkan  sehingga  tidak  dapat memenuhi  ekspetasi  pelanggan  akan  menu  yang  dipesan.  Hal  tersebut  dapat  menjadi  bahan  evaluasi bagi  Pawon  Mimi  untuk  menyediakan  gambaran  menu  yang  sesuai  dengan  yang  dibuat  di  Pawon Mimi,  yang  dapat  dilakukan  dengan  melakukan  foto  pada  makanan  yang  sudah  dibuat  dan  tidak menggunakan foto dari sumber lain seperti internet.
Hal ini serupa dengan temuan penelitian oleh (Fadhli & Pratiwi, 2021) dan (Mahira et al., 2021) menyatakan  kepuasan  konsumen  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh  kualitas  produk.  Dan  peneliti yang  dilakukan  oleh (Syahwi  &  Pantawis,  2021) bahwa  hasil  penelitiannya  mengungkapkan  bahwa kualitas produk, nilai konsumen, dan citra perusahaan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan.
Pengaruh  Strategi  Pemasaran dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada Catering Pawon Mimi
Berdasarkan olah data penelitian yang telah dilakukan bahwa kepuatas pelanggan pada  Catering Pawon  Mimi  dipengaruhi  oleh  Strategi  Pemasaran dan  Kualitas  Produk.  Hasil  uji  F  anova menunjukkan F hitung (2,407) dan tingkat signifikansi 0,120. Kemudian nilai F hitung lebih besar dari F tabel sebesar  3,59,  yang  diperkuat  oleh  pernyataan  selanjutnya  yaitu  Sig hitung (0,120)  <  0,05.  Sehingga kesimpulannya adalah bahwa secara bersama-sama variabel  Strategi Pemasaran dan Kualitas Produk mempengaruhi variabel Kepuasan Pelanggan secara signifikan pada Catering Pawon Mimi. Kemudian dibuktikan melalui nilai R = 0,470 maka diketahui nilai koefisien determinasinya sebesar 0,221 atau 22,1%.  Dengan  demikian  dapat  diketahui  bahwa  pengaruh  Strategi  Pemasaran dan  Kualitas  Produk secara  simultan  terhadap  Kepusan  Pelanggan  pada  Catering  Pawon  Mimi  dalam  uji  koefisien determinasi sebesar sebesar 22,1% dan sisanya 77,9%  dipengaruhi oleh faktor lain.
Konsep  atau  strategi  pemasaran  yang  banyak  digunakan  oleh  perusahaan  dalam  upaya  untuk membuat  pelanggan  lebih  puas  adalah  kualitas  produk,  sehingga  kualitas  produk  menjadi  unggulan perusahaan  dalam  meningkatkan  daya  saing  perusahaan.  Kualitas  yaitu  kemampuan  suatu  produk dalam  menghasilkan  atau  memiliki  fungsi  yang  melebihi  harapan  dan  keinginan  pelanggan. Berdasarkan  hasil  penelitian,  menunjukkan  bahwa  indikator  tertinggi  pada  variabel  kepuasan pelanggan yaitu porsi produk Pawon Mimi yang diberikan cukup banyak dengan nilai rata-rata sebesar 4,38 sedangkan indikator terendah berupa keramahan karyawan dalam menghadapi konsumen dengan nilai rata-rata 4,09, sehingga dapat terlihat bahwa pelanggan Pawon Mimi merasa puas dengan porsi produk  di  Pawon  Mimi  yang  cukup  banyak,  namun  pelanggan  kurang  setuju  dengan  pernyataan bahwa keramahan karyawan dalam menghadapi konsumen. Hal tersebut dapat menjadi bahan evaluasi bagi Pawon Mimi untuk dapat memberikan pengarahan pada seluruh karyawan agar lebih ramah lagi dalam menghadapi dan memberikan pelayanan kepada pelanggan.

## KESIMPULAN
Hasil  pada  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  strategi  pemasaran  memiliki  pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut ditunjukkan dengan kepuasan pelanggan terhadap variasi produk yang ada di Pawon Mimi,  penentuan variasi produk bisa didapatkan melalui strategi  pemasaran  yang  baik  sehingga  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  dapat  diketahui  secara jelas  dan  tepat  sasaran  guna  mempertahankan  perusahaan  dengan  loyalitas  pelanggan.  Selanjutnya variabel kualitas produk juga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut
terlihat pada kepuasan pelanggan akan  varian snack pada Pawon Mimi sudah sesuai dengan gambar pada  menu  yang  ditawarkan  kepada  pelanggan  sehingga  kualitas  produk  Pawon  Mimi  sudah  cukup baik  dan  mampu  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Kemudian  variabel  strategi  pemasaran  dan kualitas  produk  secara  bersama-sama  mampu  memberikan  pengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut terlihat dari porsi yang cukup banyak dari produk Pawon Mimi yang ditawarkan  sehingga  pelanggan  merasa  puas  karena  bisa  mendapatkan  porsi  yang  sudah  sesuai ekspetasi atau bahkan melebihi ekspetasi yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

## SARAN

## Saran Praktis
1. Berdasarkan  hasil  analisis,  pada  variabel  strategi  pemasaran  indikator  dengan  nilai  rata-rata terendah  adalah  indikator  tempat  parkir  yang  disediakan  Pawon  Mimi  untuk  pelanggan.  Hal tersebut  dikarenakan  kurangnya  lahan  parkir  yang  tersedia.  Untuk  mengantisipasi  hal  tersebut sebaiknya Pawon Mimi menyediakan alternatif tempat parkir lain atau menyediakan lahan parkir di tempat  yang  dekat  dengan  tempat  Pawon  Mimi  mengingat  pelanggan  Pawon  Mimi  yang  cukup banyak sehingga pelanggan tidak kesulitan untuk mencari tempat parkir.
2. Selanjutnya kualitas produk, indikator yang memiliki nilai rata-rata yang paling rendah jenis menu yang  ditawarkan  sesuai  dengan  di  gambar  menu.  Hal  tersebut  dikarenakan  gambar  pada  menu makanan  selain  varian  snack  di  Pawon  Mimi  tidak  mencantumkan  gambar  yang  sesungguhnya. Untuk mengantisipasi ekspetasi pelanggan terhadap gambar menu yang tersedia, sebaiknya Pawon Mimi  menggunakan  foto makanan  yang  memang  dibuat  di  Pawon  Mimi  dan tidak  menggunakan foto  makanan  serupa  yang  sudah  ada  pada  internet  karena  foto  pada  internet  bisa  saja  berbeda dengan  hasil  yang  dibuat  di  Pawon  Mimi  sehingga  pelanggan  tidak  merasa  menu  yang  diterima tidak sesuai ekspetasi pada gambar yang tertera pada daftar menu.
3. Hasil  analisis  terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan  menyatakan  bahwa  indikator  keramahan karyawan  dalam  menghadapi  konsumen  memiliki  nilai  rata-rata  terendah.  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  pelanggan  tidak  merasa  puas  atas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  karyawan Pawon Mimi, karena sudah seharusnya karyawan yang melayani pelanggan harus ramah dan sabar. Untuk  mengantisipasi  hal  tersebut,  seharusnya  seluruh  karyawan  Pawon  Mimi  diberikan  arahan atau himbauan agar kedepannya lebih ramah terhadap pelanggan sehingga pelanggan dapat merasa puas atas pelayanan yang diberikan.

## Saran Teoritis
Peneliti  selanjutnya  harus  dapat  memasukkan  teori  dan  variabel  tambahan  seperti  harga  (Syahwi  & Pantawis, 2021) yang belum digunakan dalam penelitian ini tetapi mungkin berguna untuk bisnis dan dapat meningkatkan temuan.

## REFERENSI
Afnina,  A.,  &  Hastuti,  Y.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis , 9 (1), 21–30.
Andira,  H.,  &  Sundari,  E.  (2021).  Pengaruh  Strategi  Pemasaran  Syariah  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Pada  Toko  Herbal  Az-Zahra  Kota  Dumai. Jurnal  Tabarru’:  Islamic  Banking  and Finance , 4 (2), 335–344.
Andreas, C., & Yunita, T. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 53 (9), 1689–1699 . Atmoko,  T.  P.  H.  (2018).  Strategi  Pemasaran  Untuk  Meningkatkan  Volume  Penjualan  Di  Cavinton Hotel Yogyakarta. Journal of Indonesian Tourism, Hospitality and Recreation , 1 (2), 83–96. Bakhri,  S.,  &  Banowati,  L.  (2020).  Pendampingan  Akselerasi  Jurnal  Kesehatan  Stikes  Cirebon Menuju Jurnal Berbasis OJS dan Terakreditasi. Dimasejati , 2 (1), 61–74.
Dasuki,  H.  A.  (2022).  Sistem  Informasi  Pengelolaan  Bisnis  Catering  Berbasis  Web  pada  Cahaya Catering. Universitas Komputer Indonesia Bandung , 1–80.
Edriani,  D.  (2021).  Pengaruh  Persepsi  Harga  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen. Jurnal Ekobistek , 10 (1), 132–135.
Ekonomi,  F.,  &  Manajemen,  J.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Pt.  Air  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 6 (3), 1658–1667.
Fadhli,  K.,  &  Pratiwi,  N.  D.  (2021).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Kualitas  Produk,  dan  Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi ZIO Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian , 2 (2), 603–612 . Febrian,  A.,  &  Hapsari,  C.  A.  V.  (2019).  Strategi  Pemasaran  Dalam  Mempengaruhi  Keputusan Pembelian Melalui Niat Sebagai Mediasi. Buletin Studi Ekonomi , 24 (2), 279.
Firdaus,  A.  (2017).  Pengaruh  Strategi  Pemasaran  Terhadap  Minat  Konsumen  Membeli  Produk Perumahan (Kasus Pada Perumahan Surya Mandiri Teropong PT Efa Artha Utama). Jom Fisip , 4 (1), 1–12.
Firmansyah,  A.,  &  Mochklas,  M.  (2018).  Analisa  Strategi  Produk,  Harga,  Promosi  dan  Tempat Terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Giras di Surabaya. Jurnal EKSEKUTIF , 15 (1), 281–295 . Firmansyah,  F.  (2019).  Pengaruh  Strategi  Pemasaran  dan  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Mahasiswa pada STIE Mahaputra Riau. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis , 10 (1).
Kotler, Philip & Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas. Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Maharani, A. N., Raissa, A. A., & Iskandar. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Selama Pandemi Covid-19 Pada Kebab Salahuddin. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan , 1 (4), 235–242. Mahira, Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi , 2 (1), 1267–1283.
Mandasari,  J.  D.,  Widodo,  J.,  &  Djaja,  S.  (2019).  Strategi  Pemasaran  Usaha  Mikro,  Kecil  Dan Menengah (Umkm)  Batik Magenda Tamanan  Kabupaten  Bondowoso. JURNAL  PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial , 13 (1), 123. Naninsih,  N.,  &  Hardiyono,  H.  (2019).  Pengaruh  Strategi  Pemasaran  Terhadap  Kepuasan  Dan Keputusan Pembelian Produk Usaha Kecil Menengah (Ukm) 310 Di Makassar. Jurnal Aplikasi Manajemen & Kewirausahaan MASSARO , 1 (1), 47–61.
Nurdin, M. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Islami Terhadap Keputusan Pembelian Thrifting di Instagram  pada  Masyarakat  Surabaya. Nomicpedia:  Journal  of  Economics  and  Business Innovation , 1 (2), 89–101 .
Nurfalah, A. A., Zahra, S., & Tabrani, M. B. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan  Konsumen  Di  Kedai  Kopi  Mustafa85  Pandeglang  Banten  (Studi  Kasus  Kedai  Kopi Mustafa85 di Pandeglang Banten). Jurnal Bina Bangsa Ekonomika , 13 (02), 313–318.
Panjaitan,  D.,  &  Setyorini,  R.  (2020).  Pengaruh  Strategi  Pemasaran  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening. JURISMA :  Jurnal  Riset  Bisnis  & Manajemen , 10 (1), 53–62 .
Prabowo, F. I., Keke, Y., & Istidjab, B. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Di  Pt  Sarana  Bandar  Logistik. Jurnal  Manajemen Pemasaran , 15 (2), 75–82.
Putro, S. W. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan  Loyalitas  Konsumen  Restoran  Happy  Garden  Surabaya. Jurnal  Manajemen  Pemasaran2 , 2 (1).
Razak, I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana , 7 (2), 7–8.
Sary, E. K. (2022). Hubungan Work Life Balance Dengan Kepuasan Kerja Pada Sales Perempuan. In
ץראה (Issue 8.5.2017).
Simon,  K.,  Utami,  C.  W.,  &  Padmalia,  M.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Surya Nalendra Sejahtera Tours & Travel. Journal Of Management , 1 (3), 383. Sulistyaningrum,  D.  (2012).  Pengaruh  Brand  Loyalty  Terhadap  Variety  Seeking. Journal  Of  Sacial And Industrial Psychology , 1 (2), 43.
Sumadi,  S.,  Tho’in,  M.,  Efendi,  T.  F.,  &  Permatasari,  D.  (2021).  Pengaruh  Strategi  Pemasaran Syariah,  Kepuasan  Konsumen,  dan  Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Loyalitas  Konsumen (Studi Kasus Pada Naughti Hijab Store). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 7 (2), 1117–1127. Syafriani, I. (2022). Pengaruh Kualiatas Makanan Dan Suasana Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pizza House Di Kota Lhokseumawe. Jurnal Visioner & Strategis , 11 (1), 17–25.
Syahwi, M., & Pantawis, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, dan  Nilai  Pelanggan  Terhadap  Kepuasaan  Pelanggan  Indihome  (Studi Kasus  pada  PT. Telkom Kota Semarang). ECONBANK: Journal of Economics and Banking , 3 (2), 150–163.
Trianah, L., Pranitasari, D., & Marichs, S.  Z. (2017). Pelanggan ( Studi Kasus Pada Pelanggan D ’ Besto Mangun Jaya 2 Tambun Selatan ) . 26 (01), 105–122.
Untari,  D.,  &  Fajariana,  D.  E.  (2018).  Strategi  Pemasaran  Melalui  Media  Sosial  Instagram  (Studi Deskriptif Pada Akun @Subur_Batik). Widya Cipta , 2 (2), 271–278. Wulandari,  J.  (2021). Pengaruh  Strategi  Pemasaran  Usaha  Jasa  Wedding  Organizer  Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Ud. Julia Pelaminan Pekanbaru . 8 (1), 68–76.
Yandi,  E.,  Lukitaningsih,  A.,  Tria,  L.,  Hutami,  H.,  Ekonomi,  F.,  Tamansiswa,  U.  S.,  Ekonomi,  F.,
Tamansiswa, U. S., Ekonomi, F., & Tamansiswa, U. S. (2018). 1 2 3 1 . 16 , 341–349.