## Strategi Sumber Daya Manusia di Masa Pandemi dan New Normal Melalui Remote Working, Employee Productivity, dan Upskilling for Digital

## Raniasari Bimanti Esthi
Program Studi Manajemen, Universitas Pelita Bangsa, Medan, Indonesia Email: raniasari@pelitabangsa.ac.id
Abstrak − Dunia kini tengah disibukkan oleh pandemi Covid-19 yang sampai saat ini belum ditemukan vaksinnya, Indonesia termasuk di dalamnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi apa yang  dilakukan oleh pemimpin di masa pandemi Covid-19 dan new normal. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan melakukan observasi, wawancara, dan kajian literasi. Hasil dari penelitian ini adalah para pemimpin dalam menghadapi pandemi Covid-19 dan new normal, melakukan 3 hal, yaitu remote working, employee productivity, dan upskilling for digital.
Kata Kunci: Sumber Daya Manusia, Remote Working, Employee Productivity, Upskilling For Digital
Abstract − The world is now busy with the Covid-19 pandemic, which has not yet been found in the vaccine, including Indonesia. The purpose of this research is to study the strategies carried out by leaders in the Covid-19 pandemic and new normal. This type of research is a qualitative study by conducting observations, interviews, and literacy studies. The results of this study are leaders  in  implementing  the  Covid-19  pandemic  and  new  normal,  doing  3  things,  namely  remote  working,  employee productivity, and upskills for digital.
Keywords: Human Resources Development, Remote Working, Employee Productivity, Upskilling For Digital

## 1. PENDAHULUAN
Dunia kini tengah disibukkan oleh pandemi Covid-19 yang sampai saat ini belum ditemukan vaksinnya, Indonesia termasuk di dalamnya. Pandemi Covid-19 mengakibatkan perekonomian menjadi menurun secara drastis.
Saat ini ada banyak pemimpin perusahaan yang memutar otak mereka bagaimana caranya agar perusahaan dapat bertahan di tengah pandemi Covid-19, mulai dari sisi pendapatan perusahaan sampai kepada sisi kesehatan dan keselamatan kerja karyawan. Ada banyak tantangan yang harus dihadapi para pemimpin. Tantangan pertama, yaitu  bagaimana  cara  pemimpin  mengeksekusi  strategi  dan  kebijakan Work  from  Home (WFH)?  Meskipun pandemi Covid-19 membuat semua bisnis di berbagai industri merosot dengan tajam, tetapi tetap saja manajemen perlu membuat perencanaan/ planning .
Tantangan kedua adalah bagaimana caranya agar para pemimpin SDM berhasil dalam mengelola sumber daya manusia  (SDM)  saat Work  from  Home ? Tidak ada seorangpun  karyawan,  baik  yang  junior  maupun  yang senior, yang tidak dapat dikelola dengan baik. Meskipun WFH, para karyawan harus tetap dapat dihandle agar tidak lost .  Semua  karyawan  diminta  untuk  mempelajari  cara  penggunakan  media  digital,  agar  dapat  menjalin komunikasi dengan baik antara karyawan dengan perusahaan.
Ketiga, bagaimana mengutamakan program penting yang dimiliki, yang mengandalkan kolaborasi tatap muka. Ada beberapa hal yang bisa dilakukan agar komunikasi dapat berjalan dengan efektif, salah satunya dengan menggunakan video  call namun  tidak  cukup  efektif.  Contoh  seorang sales mengajak meeting calon  pelanggan barunya, akan tetapi cara ini kurang efektif dilakukan jika hanya meeting tanpa tatap muka, karena sales biasanya perlu menyentuh hati para pelanggannya, atau metode sales yang dikenal dengan istilah “cari tombolnya.” Artinya sales perlu mencaritahu apa  minat  dari  calon  pelanggan  barunya.  Ada  orang  yg  hanya  senang  membicarakan pekerjaan, tetapi ada juga orang yang ingin berteman dahulu, hal inilah yang sulit dilakukan jika hanya dengan video  call .  Contoh  kedua  mengenai training /pelatihan.  Beberapa  pelatihan  dapat  dilakukan  tanpa  tatap  muka, namun ada beberapa pelatihan yang sulit dilakukan tanpa tatap muka, contoh pelatihan bagian QC saat penentuan barang  produksi  Good/Not  Good  (NG),  karena  peserta  pelatihan  memerlukan  latihan  dalam  bentuk  fisik  saat penentuan barang produksi Good/NG.
Tantangan keempat, bagaimana pemimpin mengelola ketakutan dan kecemasan para stakeholders (baik dari sisi karyawan, manajemen, pelanggan, dll). Perusahaan perlu membuat kebijakan baru untuk karyawan saat bekerja di kantor, misal seluruh karyawan wajib menggunakan masker, kemudian perusahaan juga menyediakan sabun pencuci tangan di beberapa titik di area kerja, dan sebagainya. Selain itu, perusahaan juga perlu membuat kebijakan untuk pelanggan mereka. Misal saat proses pengiriman barang, agar pelanggan tidak terkena Covid-19, maka  karyawan  gudang  dan  supir  pengantar  barang supplier wajib  mengenakan  masker  dan  sarung  tangan. Beritahu tata cara mulai dari pengambilan barang di gudang, pemindahan barang dari gudang ke truk, sampai proses pengiriman barang. Hal ini perlu dilakukan agar semua stakeholders merasa aman. Kelima, belajar dan menyesuaikan. Ketika perusahaan share kebijakan yang baru kepada karyawan dan stakeholders lainnya,  maka  para stakeholders dapat  belajar  dan  menyesuaikan  dengan  dirinya  sendiri.  Misal kebijakan untuk karyawan saat bekerja di kantor, semua karyawan diwajibkan menggunakan masker, namun

## ISSN 2723-4118 (Media Online)
mungkin ada beberapa karyawan yang berpikir perlu menambahkan face shield agar merasa semakin aman. Inilah yang disebut dengan belajar kebijakan yang baru, dan menyesuaikannya dengan diri sendiri.
Terakhir, jika sudah 100% WFH dan new normal , pemimpin harus memastikan apakah SDM terlibat dan produktif? Ketika karyawan banyak bekerja di rumah, maka perusahaan bisa melihat keterlibatan karyawan yang sedikit,  itu  sebabnya  perusahaan  perlu  berpikir  bagaimana  caranya  agar  karyawan  tetap engage /terlibat  dan bagaimana  caranya  agar  karyawan  tetap  merasa  bertanggung  jawab  terhadap  pekerjaannya  meskipun  tidak diawasi saat bekerja. Kemudian bagaimana caranya agar karyawan dapat bekerja secara produktif?
Sebelum terjadinya pandemi Covid-19, ada yang namanya old working habit /kebiasaan kerja lama, dimana kita dapat berinteraksi dengan orang lain tanpa adanya batasan, menyentuh barang-barang di sekitar kita sesuka hati, sangat jarang memakai masker, tidak terlalu detail dalam memperhatikan kebersihan diri dan lingkungan, dan lain-lain. Namun sejak terjadinya pandemi Covid-19, seluruh karyawan perlu meningkatkan kemampuannya dalam menggunakan digital, sehingga akan terbentuk yang namanya new habit working performance /kebiasaan kerja  baru  atau  saya  sebut  dengan remote  working /kerja  jarak  jauh.  Dengan  begitu  akan  menghasilkan produktivitas baru dengan peningkatan dalam penggunaan digital.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka rumusan masalah dari penelitian ini adalah apa strategi pemimpin dalam menghadapi pandemi Covid-19 dan new normal ? Sedangkan tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi pemimpin dalam menghadapi pandemi Covid-19 dan new normal .

## 2. METODE PELAKSANAAN
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif.  Data  diambil  dengan  cara  observasi  dan  wawancara  ke  beberapa pemimpin SDM dan juga karyawan, serta mengkaji beberapa  literatur. Menurut Basrowi dan Suwandi (2008), wawancara  adalah  pemberian  pertanyaan  kepada  narasumber,  kemudian  narasumber  menjawab  pertanyaan tersebut. Norman, K dan Denzin (2009) menyatakan bahwa obsesrvasi dilakukan dengan cara mencatat segala gejala yang terlihat dengan bantuan instrumen yang telah ditentukan sebelumnya untuk tujuan ilmiah dan juga tujuan lainnya. Hasil observasi dan wawancara kemudian diolah menjadi penelitian ini

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dari webinar pengabdian masyarakat ini adalah pemimpin melakukan tiga hal, yaitu menjalankan remote working , mengelola produktivitas karyawan, dan meningkatkan kemampuan karyawan dalam penggunaan digital.
a. Menjalankan remote working
Remote working atau kerja jarak jauh adalah seeorang yang bekerja luar kantor dengan menggunakan virtual digital sebagai alat komunikasi (Huhtanen, 1997). Ada tiga faktor sukses dalam menjalankan remote working , yaitu:
1. Menyampaikan  ekspektasi  dengan  jelas,  dengan  cara  membagikan  secara  terbuka  dan  sering menyampaikan  dampak  nyata  krisis  dalam  bisnis,  menormalisasi  apa  yang  diekspektasikan,  dan mendorong manajer untuk menyampaikan ekspektasi dengan jelas.
2. Memberikan  kepercayaan  kepada  karyawan  untuk  menjadi  produktif.  Berikan  kepercayaan  kepada karyawan  untuk  melakukan  pekerjaannya  meskipun  perusahaan  tidak  dapat  melihat. Direct  supervisor fokus kepada hasil.
3. Mendukung pemberdayaan teknologi, yaitu dengan mengaktifkan dukungan interaksi di antara karyawan (melalui WhatsApp/WA, Google Meet, Zoom, dan lain-lain), serta memastikan karyawan sadar terhadap kebijakan keamanan cyber yang diberikan.
b. Mengelola produktivitas karyawan
Produktivitas karyawan merupakan capaian karyawan yang diukur dengan membandingkan antara jumlah barang  yang  dihasilkan  dan  kualitas  hasil  kerja.  Menurut  Nasution  (2001),  produktivitas  kerja  adalah barang/jasa yang dihasilkan dengan menghubungkan antara output dengan input. Perusahaan memperhatikan beberapa hal dalam mengelola produktivitas karyawan, antara lain:
1. Alat kerja: lengkapi tim dengan alat kerja yang tepat untuk memudahkan dalam bekerja. Meeting . Alat kerja yang lama, saat meeting biasanya dilakukan secara tata muka tanpa memperhatikan social distancing . Sekarang di masa pandemi Covid-19, maka dibuat kebijakan baru yaitu meeting dengan memperhatikan social distancing dengan jarak antar individu 1-2 m, kemudian bisa juga dilakukan meeting dengan menggunakan media digital.
Media  komunikasi.  Sebelumnya  terbiasa  dengan  email,  WA  dan  WeChat  serta  beberapa  media  sosial lainnya. Dahulu, hanya mengandalkan chat dan email hanya utk mengatur schedule meeting . Namun saat pandemi Covid-19, harus menggunakan beberapa aplikasi seperti Zoom, Google Meet, Jitsi, dan lain-lain yang dapat meeting dengan fitur video call .
Seminar/ training .  Biasanya  perusahaan  mengharuskan  karyawan  untuk  mengikuti  pelatihan  minimal sekali  dalam  setahun.  Pelatihan  dapat  diikuti  baik  dari  internal  maupun  eksternal.  Sebelum  pandemi,

## ISSN 2723-4118 (Media Online)
pelatihan dapat diikuti secara tatap muka, namun di masa pandemi, pelatihan dapat diikuti melalui virtual seperti webinar.
Contoh alat kerja profesi fotografer. Metode lama sebelum pandemi, seluruh stakeholders yang terlibat baik fotografer,  model,  dan  lainnya  bebas  lalu  lalang  tanpa  memperhatikan social  distancing dan  tanpa menggunakan masker. Saat pandemi, muncullah metode baru yaitu dengan metode virtual photo shoot .
2. Pengecekan teratur: jadwalkan pengecekan secara teratur dengan anggota tim. Perusahaan  perlu  melakukan  pengecekan  hasil  kerja  karyawan.  Metode  yang  lama  sebelum  terjadinya Covid-19, meeting tatap muka seminggu sekali, dengan tidak memperhatikan social distancing .  Namun saat pandemi  berlangsung,  semua  karyawan  bekerja  di  rumah,  maka  perusahaan  tetap  harus  melakukan pengecekan secara rutin. Pengecekan ini dapat dilakukan dengan cara pengiriman berkas melalui email, kemudian dibahas di dalam virtual meeting dengan fitur video call .
3. Ruang kerja khusus: himbau anggota tim untuk menetapkan ruang kerja khusus di rumah. Saat pandemi Covid-19, karyawan bekerja di rumah. Perusahaan dapat meminta kepada karyawan untuk menetapkan spot /titik/ruang  khusus  di  rumah.  Hal  ini  perlu  dilakukan  agar  berkas  penting  mengenai perusahaan yang dibawa karyawan ke rumah tidak tercecer kemudian hilang.
4. Ekspektasi kinerja: tetapkan ulang ekspektasi kinerja, kirmkan kesepakatan dan jadwal kerja. Perusahaan  mengalami  kesulitan  dalam  penurunan  jumlah  penjualan,  karena  pandemi  Covid-19.  Itu sebabnya, perusahaan harus menurunkan target kerja di setiap divisi agar karyawan tidak stres karena targetnya  tidak  tercapai  setiap  bulannya.  Setelah  target  kerja  baru  atau  ekspektasi  kinerja  selesai ditetapkan,  perusahaan  mengirimkan  kesepakatan  kerja  dan  jadwal  kerja  yang  kepada  masing-masing karyawan, agar karyawan mengerti akan tugas dan tanggung jawabnya yang baru.
5. Dukungan emosi: tawarkan dukungan & dorongan emosional. Sebelum  pandemi  Covid-19,  dukungan  dan  dorongan  emosional  dilakukan  dengan  cara  meminum  kopi bersama, karaoke bersama, dan lain-lain. Namun karena karyawan diharuskan melakukan social distancing selama  masa  pandemi,  maka  dukungan  dan  dorongan  emosional  dapat  dilakukan  secara  virtual,  misal karyawan  dalam  satu  tim  janjian  untuk  membuat  kopi  dagolna  di  rumah  masing-masing,  kemudian diminum bersama-sama secara virtual, atau karyawan dapat melakukan aktivitas lainnya dalam rangka meningkatkan semangat kerja tim.
c. Upskilling for Digital
Upskilling for digital bukan hanya masalah mengajarkan seseorang bagaimana cara menggunakan perangkat baru.  Perangkat  itu  mungkin  akan  menjadi  barang  usang  tahun  depan.  Hal  yang  paling  penting  adalah pengalaman peningkatan melibatkan bagaimana berpikir, bertindak, dan berkembang di dunia digital yang berkelanjutan  dari  waktu  ke waktu  (Moritz,  2019).  Ada  dua  hal  yang  dapat  dilakukan  untuk upskilling  for digital , yaitu:
1. Melakukan inovasi berkelanjutan dan pertumbuhan budaya, dengan cara memicu rasa ingin tahu dan minat karyawan untuk terus belajar agar tetap kompetitif di pasar.
2. Meningkatkan training / learning  tools ,  dengan  cara  meningkatkan  konsumsi  konten  dari learning  tools untuk mendorong peningkatan nyata menuju tenaga kerja yang terampil.

## 4. KESIMPULAN
Para  pemimpin  telah  melakukan  strategi  SDM  di  masa  pandemi  dan  new  normal,  dengan  tiga  cara,  yaitu menjalankan remote working, mengelola produktivitas karyawan, dan upskilling for digital.

## DAFTAR PUSTAKA
Basrowi & Suwandi. (2008). Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka Cipta. Huuhtanen P. (1997). The  health and  safety issues  for  teleworkers in  the European  Union.  Consolidated report.  European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions. Working Paper No: WP / 97/29 / EN. Nasution, MN. (2001). Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Gahalia Indonesia. Norman, K & Denzin. (2019). Handbook of Qualitative research. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Moritz, B. (2019). Preparing everyone, everywhere, for the digital world. PWC. https://www.pwc.com/gx/en/issues/upskilling/everyone-digital-world.html