Vol. 1 No. 1, Maret 2021, hlm. 73 – 80 DOI: xxxxxxxxxxxxxxxxx Available online at http:// jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## METODE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK STOKIS LUXOR CABANG KISARAN BERBASIS WEB
Cici Paramita Panjaitan 1 , Iqbal Kamil Siregar 2* , Santoso 3
1 Mahasiswa Prodi Sistem Informasi, STMIK Royal
2 Prodi Sistem Komputer, STMIK Royal
3 Prodi Manajemen Informatika, STMIK Royal *email: iqbalkamilsiregar@royal.ac.id
Abstract  : Customer  relationship  management  is  a  facility  to  strengthen  relationship  between companies and customers. CRM also establishes sales programs to build and manage close ties with customers so as not to move to other competitors. This thesis presents an increase in web- based CRM in Stockist Luxor Kisaran. Luxor Stockist is a business entity engaged in marketing herbal products, the system used is still with a manual system. The results of the fundamental method on the web obtained are managing customer data, product improvement, product sales, and  consumer  consultation  facilities  to  respond  to  questions  and  suggestions  from  customers. This  application  uses  the  PHP  and  MYSQL  programming  language  for  the  media  to  make  it easier  for  customers  to  interact  with  the  company.  This  application  is  expected  to  help companies  strengthen  the  good  word  with  customers  in  retaining  customers  and  to  get  new customers.
Keyword  : Customer  Relationship  Management,  Marketing,  Services,  PHP  language  and MYSQL database
Abstrak : Manajemen hubungan pada pelanggan ialah suatu fasilitas guna  mempererat jalinan baik  perusahaan  dan  pelanggan.  CRM  juga  membentuk  program  penjualan  guna  membangun serta mengatur ikatan yang erat pada pelanggan agar tidak berpindah ke pesaing lain. Skripsi ini menyajikan peningkatan CRM berbasis web di Stokis Luxor Kisaran. Stokis Luxor merupakan badan  usaha  yang  bergerak  dalan  pemasaran  produk  herbal,  sistem  yang  digunakan  masih dengan  sistem  manual.  Hasil  metode  mendasar  pada  web  yang  didapat  adalah  mengatur  data konsumen,  peningkatan  produk,  penjualan  produk,  dan  fasilitas  konsultasi  konsumen  guna menanggapi  pertanyaan  maupun  saran  dari  pelanggan.  Aplikasi  ini  memakai  bahasa  program PHP  dan  MYSQL  untuk  media  agar  memudahkan  pelanggan  untuk  berinteraksi  dengan perusahaan..  Aplikasi ini  diharap  dapat  membantu  perusahaan  dalam  mempererat  ikataan  baik dengan pelanggan dalam mempertahankan pelanggan dan untuk mendapatkan pelanggan baru.
Kata  Kunci: Customer  Relationship  Management,Pemasaran  ,Pelayanan,  bahasa  PHP  dan database MYSQL
Vol. 1 No. 1, Maret 2021, hlm. 73 – 80 DOI: xxxxxxxxxxxxxxxxx Available online at http:// jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## PENDAHULUAN
Peran  teknologi  dalam  mendukung proses bisnis sangat  berdampak positif bagi suatu  perusahaan,  hal  ini  dikarenakan  agar  aktivitas  pemasaran  pada  perusahaan menjadi  lebih  mudah  dan  lebih  luas  jangkauannya.  Tantangan  dalam  bidang  usaha sangat  ketat  dan  sangat  memerlukan  langkah-langkah  strategis  untuk  menghadapinya. Untuk  itu  setiap  perusahaan  harus  meningkatkan  mutu  pelayanan  terhadap pelanggannya.  Kualitas  layanan  merupakan  aspek  penting  dalam  menjaga  loyalitas pelanggan.  Salah  satu  langkah  guna  menjaga  loyalitas  pelanggan  dan  melindungi kelangsungan  hidup  perusahaan  dengan  menjaga  ikatan  baik  pada  pelanggan,  salah satunya adalah dengan menerapkan Customer Relationship Management (CRM) [1] . Stokis  Luxor  Cabang  Kisaran  bergerak  dibidang  pemasaran  produk  herbal. Stokis Luxor ini berlokasi di jalan Dr.Wahidin No.37 Kisaran. Stokis Luxor menerima pemesanan  produk  herbal,  sampai  saat  ini  sistem  yang  digunakan  pada  Stokis  Luxor masih dengan sistem manual.   Kemudian pada saat  pelanggan ingin  memesan produk, pelanggan hanya dapat memesan melalui via telepon, SMS atau harus datang ke Stokis Luxor.  Permasalahan  lainnya  yaitu  tidak  adanya  fasilitas  yang  dapat  membantu pelanggan untuk melakukan interaksi dengan pihak Stokis dalam menyampaikan saran, kritik,  dan  pertanyaan.  Stokis  Luxor  juga  mengalami  kesulitan  dalam  mengelola  data pelanggan, data produk dan juga stok produk. Seiring dengan perkembangan teknologi, Stokis  Luxor  ingin  bisnisnya  dapat  berkembang  dengan  menggunakan  strategi  bisnis yang berorientasi pada pelanggan.
CRM  adalah  suatu  strategi  perusahaan  yang  digunakan  untuk  memanjakan pelanggan  agar  tidak  berpaling  kepada  pesaing  lain  dan  berguna  untuk  mengetahui keperluan  serta  tingkah  laku  pelanggan  pada  saat  memperluas  jaringan  pelanggan  [2]. CRM  ialah  sebuah  filosofi  bisnis  yang  menggambarkan  suatu  strategi  penempatan konsumen  sebagai  pusat  proses,  aktivitas  dan  budaya  [3].  CRM  juga  sebagai  media untuk  menyatukan  hubungan  yang  berkepanjangan  bagi  perusahaan  dan  pelanggan. Dengan  memanfaatkan  CRM,  maka  perusahaan  tentu  memahami  segala  sesuatu  yang diinginkan  dan  yang  dibutuhkan  pelanggannya,  strategi  pengelolaan  pelanggan,  mulai dari  proses  pemasaran,  hingga  dengan  fasilitas  pelayanan  yang  bertujuan  untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
CRM merupakan usaha yang melibatkan sumber daya perusahaan dalam menjalin kerjasama dengan pelanggan [4]. Tujuan CRM adalah untuk meningkatkan penghasilan dari  kepuasaan  pelanggan  [5].  Oleh  karena  itu,  CRM  sangat  tepat  untuk  diterapkan dalam badan usaha yang bergerak dibidang pemasaran salah satunya pada Stokis Luxor Cabang  Kisaran.Dengan  dibangunnya  sistem  tersebut,  Stokis  Luxor  diharapkan  dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik, serta menjaga eksistensinya dalam bersaing dengan bisnis produk herbal lainnya.

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif. Metode  kualitatif    dilakukan  dengan  menggunakan  teknik  observasi  dan  teknik
Vol. 1 No. 1, Maret 2021, hlm. 73 – 80 DOI: xxxxxxxxxxxxxxxxx Available online at http:// jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
wawancara. Teknik observasi dilakukan dengan pengamatan langsung ke Stokis Luxor Kisaran  dan  melakukan  wawancara  terhadap  salah  satu  pekerja  di  Stokis  Luxor, sehingga mendapatkan informasi terkait tentang sistem yang ada di Stokis dan informasi data  produk  yang  dijual.  Agar  penelitian  ini  selesai  dengan  baik,  maka  penulis melakukan  teknik  pengumpulan  data  dengan  penelitian  langsung  ke  lapangan. Penelitian  yang  dilakukan  yaitu  dengan  pengambilan  data-data  yang  diperlukan ditempat penelitian.
Tabel 1. Data Produk No Nama Produk Poin  Harga Member Harga Konsumen 1. Spirulina Pacifica 200 Tab 46 Rp.195.000 Rp.240.000 2. Spirulina Pacifica 400 Tab 84 Rp.345.000 Rp.425.000 3. Spirulina Pacifica 800 Tab 156 Rp.630.000 Rp.760.000 4. Jelly Gamat 350 ml 36 Rp.205.000 Rp.250.000 5. Jelly Gamat 1000 ml 36 Rp.580.000 Rp.625.000 6. Gamat Gel 24 Rp.100.000 Rp.120.000 7. Gamat Cream 24 Rp.95.000 Rp.115.000 8. Gamat Aromatic Massage Oil 12 Rp.75.000 Rp.90.000 9. Gamat Toothpaste 12 Rp.80.000 Rp.95.000 10.  Gamat Facial Foam 12 Rp.60.000 Rp.70.000 11.  Gamat Hand & Body Lotion 14 Rp.75.000 Rp.90.000 12.  Vitaluxor 16 Rp.140.000 Rp.170.000

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah  melalui  tahap  perancangan,  maka  sistem  yang  dibangun  telah  berhasil menghasilkan  sistem  yang  diperlukan  dalam  pembelian  produk  secara online , pendaftaran member bila  sudah  mencapai  minimal  poin  yang  telah  ditentukan  dengan mengisi username dan password untuk login sebagai member , adanya menu konsultasi untuk  calon  pelanggan  dan  untuk member agar  memudahkan  dalam  memberikan pertanyaan ataupun berkonsultasi mengenai produk, kemudian pemberian penilaian/ rating dari  pembeli  dan  beserta  ulasan  dari  produk  yang  telah  diterima pembeli. Berikut tampilan halaman utama pada sistem:
Vol. 1 No. 1, Maret 2021, hlm. 73 – 80 DOI: xxxxxxxxxxxxxxxxx Available online at http:// jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## Gambar 1. Halaman Utama
Selanjutnya  untuk  masuk  ke  halaman  utama  admin  dan member ,  admin  dan member harus login terlebih dahulu. Berikut halaman login :
Gambar 2. Halaman Login
Selanjutnya masuk pada halaman admin untuk mengelola data pada sistem. Berikut halaman utama admin :
Gambar 3. Halaman Utama Admin
Vol. 1 No. 1, Maret 2021, hlm. 73 – 80 DOI: xxxxxxxxxxxxxxxxx Available online at http:// jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
Untuk mengelola data produk, admin dapat meng update , menghapus, dan dapat menambahkan produk serta jumlah stok produk. Berikut halaman produk:

## Gambar 4. Halaman Produk
Untuk mengelola kategori dari produk, admin dapat meng update , menghapus, dan dapat menambahkan kategori untuk produk. Berikut halaman kategori:
Gambar 5. Halaman Kategori
Selanjutnya  untuk  melihat  detail  dari  transaksi  pembelian,  admin  akan mengkonfirmasi  pembayaran,  memberikan  pemberitahuan  resi  barang  pada  pembeli, dan dapat melakukan cetak laporan pembelian. Berikut halaman order produk:
Gambar 6. Halaman Order Produk
Vol. 1 No. 1, Maret 2021, hlm. 73 – 80 DOI: xxxxxxxxxxxxxxxxx Available online at http:// jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
Selanjutnya  pada  halaman  keranjang  belanja  adalah  halaman  dimana  pembeli melakukan pembelian produk. Berikut halaman keranjang belanja:
Gambar 7. Halaman Keranjang Belanja
Selanjutnya  pada  halaman  transaksi  adalah  halaman  dimana  pembeli  melakukan transaksi produk yang dibeli. Berikut halaman transaksi:
Gambar 8.Halaman Transaksi
Kemudian  pada  halaman  konsultasi  adalah  halaman  dimana  calon  pelanggan maupun member dapat  melakukan  konsultasi  mengenai  produk  kepada  pihak  Stokis. Berikut tampilan halaman konsultasi:
Gambar 9. Halaman Konsultasi
Vol. 1 No. 1, Maret 2021, hlm. 73 – 80 DOI: xxxxxxxxxxxxxxxxx Available online at http:// jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
Selanjutnya  pada  halaman member merupakan  menu  halaman  yang  ada  pada admin,  dimana  pembeli  yang  sudah  mencapai  poin  akan  diarahkan  untuk  pendaftaran member dan  data  tersebut  akan  tersimpan  pada  halaman member .  Berikut  halaman member :

## Gambar 10. Halaman Member (Anggota)
Kemudian  untuk  halaman  cetak  laporan  terdapat  di  dalam  menu  order  yang  di kelola  admin  dimana  admin  dapat  melakukan  cetak  laporan  hasil  penjualan.  Berikut tampilan halaman cetak:
Gambar 11.  Halaman Cetak Laporan

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  skripsi  dengan  judul  Penerapan  Metode Customer Relationship  Management Untuk  Stokis  Luxor  Cabang  Kisaran  Berbasis Web dapat disimpulkan bahwa sistem ini dibangun dengan bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai database nya untuk penyimpanan data. Sistem ini juga merupakan sarana dalam menjalin  hubungan  baik  antara  pelanggan  dengan  Stokis.  Dalam  menjaga  hubungan antara  pelanggan  dan  Stokis,  Stokis  telah  menyediakan  beberapa  fitur  untuk memanjakan pelanggannya. Adapun fitur pada sistem yaitu menu konsultasi, pemberian penilaian/ rating dan juga komentar/ulasan.Sistem ini dibangun dengan menerapkan
Vol. 1 No. 1, Maret 2021, hlm. 73 – 80 DOI: xxxxxxxxxxxxxxxxx Available online at http:// jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
Metode Customer  Relationship  Management dimana  metode  ini  merupakan strategi  untuk  menjaga  hubungan  yang  baik  antara  pelanggan  dengan  perusahaan. Dengan  diterapkannya Customer  Relationship  Management pada  sistem  ini  dapat meningkatkan  kinerja  Stokis,  menambah  keuntungan,  dan  dapat  menunjang  Stokis untuk melakukan pelayanan yang lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] E.  Rahayu,  W.  M.  Kifti,  S.  Informasi,  and  S.  Royal,  “Customer  Relationship Management  (CRM)  Dan  Pengaruhnya  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (  Studi Kasus  Pada  Pelanggan  Pt  .  Cgm  Indonesia  Kisaran  Center  ),”  vol.  9986,  no. September, 2018.
[2] A.  Syafnur,  “Implementasi  Penggunaan  Web  Dengan  Metode  Customer Relationship  Managament  Di  Tengah  Persaingan  Antar  Pedagang  Kopi,” J. Teknol. Inf. , vol. 3, no. 2, p. 149, 2019, doi: 10.36294/jurti.v3i2.1025.
[3] K.  F.  Fardhani,  I.  Rachmawati,  and  F.  S.  Prabowo,  “Pengaruh  Customer Relationship  Management  (  Crm  )  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  English  First Samarinda  the  Effect  of  Customer  Relationship  Management  (  Crm  )  on Customer ’ S Loyalty of English First Samarinda,” e-Proceeding Manag. , vol. 3, no. 2, pp. 986–989, 2016.
[4] G.  Zulfata,  N.  H.  Wardani,  and  A.  H.  Brata,  “Pengembangan  Electronic Customer Relationship Management ( E-CRM ) Pada Toko Sepatu Aneka Sport Malang  Dengan  Metode  Kerangka  Kerja  Dynamic  CRM,” J.  Pengemb.  Teknol. Inf.  dan  Ilmu  Komput.  -  Univ.  Brawijaya ,  vol.  2,  no.  4,  pp.  1419–1427,  2018, [Online].
[5] M.  Akif,  Y.  A.  Prasetyo,  N.  Ambarsari,  J.  Telekomunikasi,  and  T.  Buah, “PENGEMBANGAN  APLIKASI  E-CRM  BOJANA,”  vol.  2,  no.  1,  pp.  1057– 1070, 2015.