## Volume 7 Issue 1 (2024) Pages 751 - 761 SEIKO : Journal of Management & Business
ISSN : 2598-831X (Print) and ISSN : 2598-8301 (Online)
Dinamika Implementasi Organizational Citizenship Behavior Terhadap Persaingan Bisnis Tour Dan Travel (Studi Kasus: PT X Tour dan Travel)
Hilmi Firdaus Hutama 1* dan Falih Suaedi 2

## Pengembangan Sumber Daya Manusia, Universitas Airlangga

## Abstrak
Sumber daya manusia merupakan aset penting demi keberlangsungan hidup perusahaan. Suatu perusahaan dapat tumbuh dan berkembang dengan sumber daya manusia yang mampu berperan sebagai agen perubahan. Sehingga keberhasilan suatu perusahaan turut dipengaruhi oleh karyawannya yang tidak hanya berkompeten dalam pekerjaannya, tetapi juga bersedia mencurahkan waktu dan tenaganya untuk membantu pekerjaan di luar tanggung jawab formal organisasi atau perusahaan. Kesediaan untuk berkontribusi di luar deskripsi pekerjaan ini dikenal sebagai Organizational Citizenship Behavior (OCB). Pada penelitian ini, terdapat dua pokok permasalahan secara eksternal dan internal perusahaan yaitu kompetisi dalam era globalisasi ini cukup ketat dan problematika internal yang dirasakan karyawan terhadap perusahaan. Dengan demikian, peneliti tertarik untuk menginvestigasi permasalahan yang dihadapi perusaahan terhadap dinamika implementasi OCB dalam lingkungan perusahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian melalui pendekatan kualitatif. Pada penelitian ini diperoleh hasil bahwa implementasi OCB dalam perusahaan telah berjalan dengan baik melalui aspek altruism,  courtesy,  civic virtue, sportsmanship, conscientiousness , meskipun terdapat beberapa hambatan pada salah satu penerapan aspek dalam OCB. Sehingga diharapkan pihak manajemen mampu memberikan dukungan dan memotivasi dalam peran ekstra yang dilakukan karyawan. Selain itu perlunya memahami kebutuhan karyawan dalam memberikan penghargaan berupa insentif yang sesuai, untuk memotivasi karyawan melakukan OCB pada perusahaan demi keberlangsungan hidup perusahaan dalam menghadapi persaingan.
Kata Kunci: organisasi; perilaku; karyawan; peran ekstra; pariwisata .

## Abstract
Human resources are an important asset for the survival of the company. A company can grow and develop with human resources who can act as agents of change. So that the success of a company is also influenced by its employees who are not only competent in their work, but also willing to devote their time and energy to help work outside the formal responsibilities the organization or company. This willingness to contribute beyond the job description is known as Organizational Citizenship Behavior (OCB). In this study, there are two main problems externally and internally in the company, namely the competition in this era of globalization is quite tight and the internal problems felt by employees towards the company. Thus, researchers are interested in investigating the problems faced by companies on the dynamics of OCB implementation in the corporate environment. The method used in the research is through a qualitative approach. This study found that the implementation of OCB in the company has been running well through aspects of altruism, courtesy, civic virtue, sportsmanship, conscientiousness, although there are some obstacles in one of the application
of aspects in OCB. So, it is hoped that management will be able to provide support and motivate in the extra role played by employees. In addition, it is necessary to understand the needs of employees in providing rewards in the form of appropriate incentives, to motivate employees to carry out OCB in the company for the survival of the company in the face of competition.
Keywords: organizational; behavior; employe; extra roles; tourism.
Copyright (c) 2024 Hutama dan Suaedi
* Corresponding author : Email Address : hilmi.firdaus.hutama-2020@pasca.unair.ac.id
PENDAHULUAN Menghadapi era global yang begitu dinamis, sebagai perusahaan pada bidang usaha penyedia jasa atau layanan sarana kepariwisataan yang kerap dikenal sebagai agen atau biro perjalanan wisata tour dan travel dituntut mampu mempertahankan kedudukan dalam bisnis pariwisata dalam persaingan yang kompetitif. Perusahaan yang bergerak pada lini usaha jasa, merupakan bisnis yang erat kaitannya dengan kepercayaan dan pelayanan yang ditawarkan. Salah satu langkah penting yang dapat dilakukan perusahaan adalah meningkatkan kualitas pelayanan  sumber daya manusianya.
Menyikapi hal tersebut diperlukan peran perusahaan dalam menciptakan lingkungan yang mampu memotivasi karyawan dalam mengembangkan diri dan perannya sebagai agen perubahan dalam perusahaan  agar dapat memberikan pelayanan terbaik dan menjadi motor dalam keberlangsungan perusahaan. Sumber Daya  Manusia  (SDM)  merupakan aset penting demi keberlangsungan  bisnis perusahaan. Khan et al., (2020) menunjukkan bahwa keberhasilan suatu perusahaan dapat dicapai melalui kepedulian perusahaan terhadap permasalahan yang dihadapi para karyawannya.
Dimana hal tersebut mengacu pada pentingnya peran SDM sebagai salah satu aset perusahaan yang mampu mengelola tantangan pada saat ini dan di masa mendatang. Sehingga diperlukannya dukungan dan fasilitas yang mampu menciptakan lingkungan perusahaan yang kondusif bagi karyawan.  Sementara Rahman et al. (2013)  menyatakan bahwa keberhasilan suatu perusahaan  turut dipengaruhi oleh karyawannya,  dimana  bukan  hanya  melalui aspek kompetensi dalam pekerjaan  yang dilakukan, tetapi juga bersedia mencurahkan waktu dan tenaganya untuk membantu pekerjaan di luar tanggung jawab formal organisasi atau perusahaan.
Kesediaan untuk berkontribusi di luar deskripsi pekerjaan ini dikenal sebagai Organizational Citizenship Behavior (OCB). Organ et al. (2006) yang mengungkapkan bahwasannya OCB adalah perilaku diskresi atau bebas yang tidak secara langsung atau dapat terlihat jelas oleh sistem imbal secara formal sehingga dapat meningkatkan kinerja organisasi secara efisien. Dimana seorang yang memiliki semangat OCB dalam berperilaku,  dapat  memberikan kesan positif pada karyawan dan  rekan kerjanya tersebut. Dengan demikian semakin banyak orang dengan  OCB yang tinggi, maka hasilnya terhadap perusahaan akan positif  mampu berpengaruh terhadap peningkatan kinerja perusahaan (Geraldi & Syarifuddin, 2022). Dimana perilaku ini mewakili tindakan sukarela karyawan seperti membantu rekan kerja yang
memfasilitasi aliran organisasi meskipun mereka bukan komponen penting dari tugas yang ada (Yaakobi & Weisberg, 2020).
Pada fenomena yang mendasari penelitian ini adalah terkait persaingan bisnis di bidang jasa tour dan travel , beberapa perusahaan tour dan travel memberikan pelayanan yang bagus dan service yang memuaskan, sebagai contoh crew atau karyawan perusahaan yang memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, memberikan fasilitas yang baik dan sesuai dengan paket yang ditawarkan. Salah satu perusahaan yang berkecimpunga pada sarana pariwisata adalah PT X Tour dan Travel. Peneliti  ini berfokus dalam mengkaji dinamika penerapan Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada PT X Tour dan Travel dalam survival menghadapi persaingan yang kompetitif. Dimana diketahui bahwa persaingan dalam industri agen tour dan travel yang berada di cakupan wilayah Jawa Timur cukup ketat. Hal ini didasarkan pada jumlah keberadaan beberapa usaha tour dan travel yang eksis. Adapun data tersebut diketahui melalui Gambar 1. di bawah ini.
Sumber: Badan Pusat Statistik (2019)
Gambar 1. Jumlah Biro dan Agen Perjalanan Wisata Kabupaten/Kota di Provinsi Jawa Timur
Pada Gambar 1. di atas dapat diketahui bahwa terdapat sejumlah biro dan agen perjalanan wisata dengan total sebesar 1.461 unit usaha yang dilaporkan oleh BPS (2019), hal tersebut menjadikan persaingan yang dialami PT X Tour dan Travel cukup kompetitif. Dimana dengan mayoritas pengguna jasa atau klien yang sering dilayani berada pada cakupan wilayah Sidoarjo, Surabaya, Gresik, Mojokerto dan Pasuruan. Hal tersebut merupakan permasalahan secara eksternal yang dihadapi perusahaan agar tetap mampu bersaing pada lingkungan yang kompetitif sebagai agen tour dan travel . Pada sisi lain dari hal itu, diketahui bahwa secara internal terdapat permasalahan yang muncul pada perusahaan PT X Tour dan Travel adalah, dimana sesama karyawan merasa diperlakukan tidak adil karena persoalan jadwal keberangkatan tour yang diberikan oleh manajemen dan kurangnya keterbukaan pimpinan manajemen kepada karyawan soal jadwal pemberangkatan tour yang diberikan. Dimana seharusnya melalui strategi komunikasi terbuka antara pimpinan
dengan karyawan dapat menstimulus dan memperkuat kemampuan karyawan dalam menunjukkan perilaku extra-role (Udin & Yuniawan, 2020).
Pada sisi lain, diketahui beberapa masalah yang dihadapi PT. X Tour dan Travel yang menunjukkan bahwa terdapat kontradiktif dalam penerapan OCB. Dimana harusnya extra role yang dilakukan karyawan dalam mendorong keberlangsungan hidup perusahaan,  seharusnya karyawan mendapatkan perlakuan yang baik oleh manajemen atau organisasi berupa bentuk apresiasi atau kompensasi yang dapat memberikan kepuasan kerja dan bentuk penghargaan pada diri karyawan terhadap OCB yang dilakukannya.
Namun ketika para tour leader tersebut melakukan extra roles dengan tujuan mendorong keberlangsungan hidup perusahaan, para karyawan TL merasa bahwa pihak manajemen masih bertindak tidak adil terhadap dirinya dan karyawan lainnya. Hal ini tentu saja berpotensi menghambat dan menurunkan OCB dalam lingkungan perusahaan, dan dapat berdampak pada keberlangsungan hidup perusahaan pada jangka panjang.
Sehingga hal tersebut menjadi concern dalam penelitan ini, dimana terdapat dua pokok permasalahan secara eksternal dan internal perusahaan yaitu kompetisi dalam era globalisasi ini cukup ketat dan problematika internal yang dirasakan karyawan terhadap perusahaan. Dengan demikian, peneliti tertarik untuk menginvestigasi permasalahan yang dihadapi perusaahan terhadap dinamika implementasi organizational citizenship behavior dalam lingkungan perusahaan.

## METODOLOGI
Gambar 2. Metode Penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan tujuan memahami obyek secara mendalam, hal tersebut dapat diketahui pada Gambar 2. terkait alur proses penelitian.  Pendekatan secara kualitatif dalam penelitian ini dipandang tepat, karena secara khusus penelitian kualitatif terdiri dari investigasi yang mencari jawaban atas pertanyaan, sistematis menggunakan standar set prosedur
untuk menjawab pertanyaan, mengumpulkan bukti, menghasilkan temuan yang tidak ditentukan di muka. Oleh karena itu, penelitian kualitatif sangat efektif dalam memperoleh informasi spesifik kebudayaan tentang nilai-nilai, pendapat, perilaku, dan konteks sosial dari populasi tertentu (Lexy, 2017).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Evaluasi Hasil Organizational Citizenship Behavior

## Proposisi Aspek Altruism
Bagian Pada Gambar 1. di bawah, menunjukkan bahwa melalui indikator yang menjadi item pertanyaan pada wawancara mendalam, menunjukkan bahwa altruism pada tour leader tercermin melalui sikap dan perilaku yang dilakukannya  secara sukarela dan melebihi dari tanggung jawab pokoknya. Piatak & Holt (2020) mengkonfirmasi bahwa altruism yang baik mampu memotivasi terciptanya OCB pada diri individu karyawan terhadap lingkungan kerjanya. Selain itu, perilaku altruism dapat meningkatkan suasana hati yang positif, dipicu oleh kepuasan membantu orang dan mendorong perilaku yang membantu dapat menjadi sarana bagi tour leader untuk berkembang (Ficapal-Cusí et al., 2020).

## Gambar 1. Model Proposisi Aspek Courtesy
Meskipun masih terdapat indikator yang belum tercapai dengan baik yaitu bahwa dalam berbagi pengetahuan dan informasi masih terbatas untuk dilakukan oleh karyawan yang merujuk pada Gambar 1. di atas, hal ini perlu menjadi perhatian bagi pihak manajerial dalam menangani hal tersebut. Pada individu yang memiliki altruistik rendah, manajer dapat bereaksi dan menetapkan peran khusus untuk individu tersebut dalam tim. Selain itu, inisiatif untuk mendorong kemauan, seperti insentif dan kegiatan tim yang meningkatkan kepercayaan harus dikembangkan (Obrenovic et al., 2020).
Altruism mengacu pada perilaku diskresioner yang bertujuan membantu orang lain tertentu dengan masalah atau tugas yang relevan, dimana OCB yang terwujud dalam perusahaan mencakup perilaku-perilaku yang menguntungkan perusahaan secara umum. Sehingga hal tersebut secara empiris membuktikan bahwa perilaku altruistik memiliki hubungan positif yang kuat dengan kinerja (Örtqvist, 2020). Dalam konteks menghadapi dinamika persaingan dimensi OCB, seperti altruism , sangat penting untuk mencapai kinerja organisasi dan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan (Ficapal-Cusí et al., 2020). Sehingga diharapkan pihak
manajerial perusahaan mampu memberikan dukungan yang memadai melalui perbaikan dalam strategi dan desain organisasi. Misi organisasi, yang didefinisikan oleh manajemen puncak, adalah salah satu pendorong utamanya. Hal tersebut juga dapat dilakukan dengan mempromosikan nilai-nilai organisasi yang memotivasi tour leader untuk mengadopsi perilaku peran ekstra seperti altruism .
Proposisi Aspek Courtesy
Berdasarkan pada  Gambar 2. di bawah ini,  menunjukkan bahwa melalui indikator yang menjadi item pertanyaan pada wawancara mendalam, menunjukkan bahwa courtesy pada tour leader tercermin melalui sikap sopan dan ramah dalam interaksi sosial dan beretika profesional. Terwujudnya sikap courtesy pada tour leader dalam perusahaan berdasarkan dalam hubungan timbal balik kebaikan dan kerja sama (Showkat et al., 2023). Hal tersebut sesuai dapat dilakukan dengan berkonsultasi atau berkordinasi dengan rekan kerja atau atasan sebelum mengambil tindakan (Das, 2020).
Gambar 2. Model Proposisi Aspek Courtesy
Selain itu courtersy yang ditunjukkan tour leader melalui kesopanan berupa perilaku hormat karyawan yang menghindari menciptakan masalah terkait pekerjaan dengan orang lain seperti konsumen (Sidin et al., 2020). Hal ini juga dapat dilakukan melalui komunikasi dan koordinasi secara efektif untuk menghindari kesalahpahaman. Sangat penting bagi perusahaan yang bergerak pada bidang jasa pelayanan dalam bersikap terhadap konsumennya. Karena sikap merupakan bagian penting dari pelayanan yang dapat memberikan kesan dan pengalaman positif. Dalam konteks menghadapi dinamika persaingan dimensi OCB, seperti courtesy mampu menciptakan keunggulan kompetitif dari perusahaan melalui sikap ramah dan sopan yang diberikan ketika melayani konsumen  (Yildiz, 2020). Pihak manajerial memberikan SOP terkait pelayanan merupakan langkah yang tepat dalam memberikan standar pelayanan yang ditujukan pada konsumen dengan harapan mampu menciptakan pengalaman dan kesan yang menarik dan positif. Selain itu, melalui form kritik dan saran yang diberikan oleh konsumen merupakan bagian penting juga yang berguna dalam memperbaiki pelayanan perusahaan dan pengembangan diri bagi individu tour leader.
Proposisi Aspek Civic Virtue
Berdasarkan pada Gambar 3. di bawah menjelaskan bahwa melalui indikator yang menjadi item pertanyaan pada wawancara mendalam, menunjukkan bahwa civic virtue pada tour leader tercermin melalui keterlibatan dan kontribusi positif tour leader dalam perusahaan dan lingkungan sosial. Dimana hal tersebut mencakup perilaku yang mendukung kebaikan bersama dan meningkatkan kesejahteraan sosial (Szilágyi, 2023). Terwujudnya civic virtue pada lingkungan perusahaan mampu menciptakan kondusif dan kenyamanan bagi masyarakat perusahaan (Fard et al., 2020).
Gambar 3. Model Proposisi Aspek Civic Virtue
Diketahui bahwa terdapat indikator yang belum tercapai, yaitu dukungan dan feedback dari atasan. Sehingga terkait perilaku tour leader ini juga perlu didukung oleh atasan atau manajemen karena juga turut membantu dalam mengembangkan perusahaan, meskipun perilaku OCB merujuk pada tindakan diskrisioner tetapi tetap terdapat etika dalam bisnis yang harus dipahami oleh perusahan demi keberlangsungan hidup perusahaan. Karena pentingnya menjaga civic virtue ini pada lingkungan perusahan, terlebih hal ini merupakan keadaan yang penting bagi pengembangan suatu usaha yang bergerak pada bidang jasa (Khan et al., 2020). Sehingga diharapkan perusahaan mampu memberikan dukungan yang disesuaikan dengan kebutuhan para tour leader . Selain itu, jika karyawan merasa bahwa kepemimpinan mereka memberikan output yang tidak mencukupi dan tidak memenuhi komitmen yang diharapkan, tour leader akan enggan untuk berperilaku diskresioner dalam bentuk civic virtue (Khan et al., 2020). Dengan demikian diperlukan perhatian dan pemahaman lebih lanjut bagi manajemen perusahaan dalam menanggapi tindakan civic virtue yang telah dilakukan oleh tour leader yang juga turut dalam mengembangkan perusahaan dan meningkatkan keunggulan kompetitif yang dimiliki perusahan dalam persaingan.
Proposisi Aspek Sportsmanship
Berdasarkan Gambar 4. di bawah ini, dapat diketahui bahwa melalui indikator yang menjadi item pertanyaan pada wawancara mendalam, menunjukkan bahwa sportsmanship pada tour leader tergambarkan melalui etika dan perilaku positif dalam. Ini melibatkan sikap yang fair , rasa hormat terhadap rekan, dan penghargaan terhadap aturan dan kebijakan yang ditetapkan perusahaan  (Susanto, 2023). Dengan terciptanya sportsmanship pada lingkungan kerja, hal tersebut menyiratkan rasa loyalitas karyawan terhadap perusahan, ini termanifestasikan dengan menekankan suatu hal positif dan menghindari hal negatif (Hermanto & Srimulyani, 2022).

## Gambar 4. Model Proposisi Aspek Sportsmanship
Selain itu, perilaku tour leader dalam perusahaan yang menggambarkan kemampuan karyawan untuk mentolerir kondisi buruk tanpa mengungkapkan ketidakpuasan. Dimana perilaku tersebut berkontribusi pada penciptaan suasana kerja yang positif, membina kerja tim dan persahabatan di antara rekan kerja meskipun dalam kondisi yang sulit (Lay et al., 2020). Hal ini terbukti melalui tindakan tour leader yang tepat sesuai etika dan tidak melanggar terkait kebijakan yang telah ditetapkan perusahaan.
Sehingga dalam konteks mengahdapi persaingan karyawan harus berkolaborasi dalam upaya meningkatkan moral dan meningkatkan produktivitas (Widarko & Anwarodin, 2022). Dimana dalam hal ini perusahaan dan karyawan lainnya berperan penting dalam mendukung dan memotivasi tindakan para tour leader dengan baik. Ketika tour leader menerima dukungan dengan baik, tour leader akan merasa termotivasi untuk menjadi lebih produktif dengan kualitas kerja yang tinggi (Olajide, 2020).
Proposisi Aspek Conscientiousness
Berdasrkan pada  Gambar 5. di bawah ini, menunjukkan bahwa melalui indikator yang menjadi item pertanyaan pada wawancara mendalam, menunjukkan bahwa conscientiousness pada tour leader melibatkan sikap kewaspadaan, tanggung jawab, dan keteraturan dalam menjalankan tugas-tugas atau kewajiban (Jude et al., 2024). Individu yang memiliki tingkat conscientiousness yang tinggi cenderung menjadi orang yang terorganisir, dapat diandalkan, dan memiliki motivasi untuk mencapai tujuan (Hermawan et al., 2020).
Gambar 5. Model Proposisi Aspek Conscientiousness
Conscientiousness dapat dipandang sebagai konsep motivasi yang memiliki dampak positif pada kinerja karyawan pada saat melaksanakan tugasnya. Hal ini
tergambarkan pada perilaku tour leader yang memiliki keteraturan baik dalam melakukan tugasnya di lapangan, dengan bersikap secara terorganisir dengan baik dan penuh kasih, memiliki kontrol diri, merasa bertanggung jawab atas orang lain, dan bekerja keras untuk mencapai tujuan dalam pekerjaan yang dilakukannya (Hoxha & Ramadani, 2023).
Sehingga dalam konteks untuk menghadapi persaingan yang terjadi perusahaan dapat memberikan dukungan terhadap tour leader dengan memberi penghargaan kepada karyawan yang mampu mengimplementasikan conscientiousness dengan baik sehingga hal tersebut dapat meningkatkan komitmen kayawan terhadap perusahaan (Jude et al., 2024). Dengan demikian melalui peran ekstra yang dilakukan tour leader akan meningkatkan performansi perusahaan
Implikasi Manajerial Pada aspek altruism ,  pihak manajerial  perlu meningkatkan budaya kerjasama dan saling membantu di antara karyawan, misalnya dengan memberikan penghargaan kepada karyawan yang bersikap altruistik, memberikan pelatihan tentang komunikasi interpersonal dan kerja tim, serta menciptakan suasana kerja yang harmonis dan kondusif.
Pada aspek courtesy , hal yang perlu diperhatikan manajerial perusahaan adalah dengan mendorong karyawan untuk bersikap sopan dan menghormati satu sama lain, misalnya dengan memberikan contoh perilaku courtesy, memberikan umpan balik yang konstruktif dan menghargai pendapat karyawan, serta menyelesaikan konflik yang mungkin terjadi secara profesional dan adil.
Pada aspek civic virtue , diharapkan  pihak manajerial  mampu  membangun komitmen karyawan terhadap organisasi, misalnya dengan memberikan visi dan misi yang jelas, melibatkan karyawan dalam pengambilan keputusan, memberikan informasi yang transparan dan akurat, serta memberikan kesempatan kepada karyawan untuk berpartisipasi dalam kegiatan sosial yang bermanfaat bagi organisasi dan masyarakat.
Pada aspek sportsmanship , manajerial perusahaan perlu mengembangkan sikap positif karyawan terhadap situasi kerja yang kurang menguntungkan, misalnya dengan memberikan dukungan emosional dan moral, memberikan saran dan solusi yang realistis dan efektif, serta mengapresiasi usaha dan prestasi karyawan yang telah berusaha maksimal.
Pada aspek conscientiousness , pihak manajerial perusahan perlu menumbuhkan rasa tanggung jawab karyawan terhadap pekerjaan dan organisasi, misalnya dengan memberikan standar kinerja yang tinggi, memberikan insentif dan reward yang sesuai, memberikan otoritas dan fleksibilitas yang memadai, serta memberikan pengawasan dan evaluasi yang objektif dan konsisten.
SIMPULAN Implementasi OCB  melalui aspek altruism tergambarkan melalui perilaku peran ekstra dengan membantu sesama rekan, membantu perusahaan di luar dari tugas pokok yang diberikan, dan memiliki rasa tanggung jawab sosial dengan kerjasama yang dilakukan.  Meskipun berbagi informasi dan pengetahuan masih belum sepenuhnya dapat dilakukan dengan baik oleh beberapa karyawan. Pada aspek courtesy tercermin melalui sikap sopan dan ramah dalam interaksi sosial dan beretika profesional. Terwujudnya sikap courtesy pada tour leader dalam perusahaan
berdasarkan dalam hubungan timbal balik kebaikan dan kerja sama. Pada aspek civic virtue pada tour leader tercermin melaluiketerlibatan dan kontribusi positif tour leader dalam perusahaan dan lingkungan sosial. Dimana hal tersebut mencakup perilaku yang mendukung kebaikan bersama dan meningkatkan kesejahteraan sosial. Pada aspek civic virtue pada tour leader tercermin melalui keterlibatan dan kontribusi positif tour leader dalam perusahaan dan lingkungan sosial. Dimana hal tersebut mencakup perilaku yang mendukung kebaikan bersama dan meningkatkan kesejahteraan sosial. Pada aspek civic virtue pada tour leader tercermin melalui keterlibatan dan kontribusi positif tour leader dalam perusahaan dan lingkungan sosial. Dimana hal tersebut mencakup perilaku yang mendukung kebaikan bersama dan meningkatkan kesejahteraan sosial. Pada aspek conscientiousness pada tour leader melibatkan sikap kewaspadaan, tanggung jawab, dan keteraturan dalam menjalankan tugas-tugas atau kewajiban. Individu yang memiliki tingkat conscientiousness yang tinggi cenderung menjadi orang yang terorganisir, dapat diandalkan, dan memiliki motivasi untuk mencapai tujuan.

## Referensi :
Das, C. S. (2020). Influence Of Organisational Citizenship Behaviour (OCB) On Organisational Effectiveness (OE): Experiences Of Banks In India. Journal of Strategic Human Resource Management , 9 (2&3), 1–10.
Ficapal-Cusí, P., Enache-Zegheru, M., & Torrent-Sellens, J. (2020). Linking perceived organizational support, affective commitment, and knowledge sharing with prosocial organizational behavior of altruism and civic virtue. Sustainability (Switzerland) , 12 (24), 1– 20.
Geraldi, A., & Syarifuddin. (2022). Pengaruh Organizational Citizenship Behavior (Ocb) Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Wilayah Telekomunikasi Jember. SEIKO: Journal of Management & Business , 4 (3), 523–531. Hendijani Fard, M., Asadi Damavandi, A., Mahdilouytazehkandi, A., & Asharin, M. (2020). Leadership and followers’ organizational citizenship behaviour from the Islamic perspective (OCBIP). Journal of Islamic Marketing , 12 (6), 1124–1144. Hermanto, Y. B., & Srimulyani, V. A. (2022). The Effects of Organizational Justice on Employee Performance Using Dimension of Organizational Citizenship Behavior as Mediation. Sustainability (Switzerland) , 14 (20), 1–19. Hermawan, H., Thamrin, H. M., & Susilo, P. (2020). Organizational Citizenship Behavior and Performance: The Role of Employee Engagement. Journal of Asian Finance, Economics and Business , 7 (12), 1089–1097.
Hoxha, S., & Ramadani, R. (2023). The Impact of Collectivistic Values and Psychological Needs on Individual Performance with Conscientiousness Acting as a Moderator. Sustainability (Switzerland) , 15 (14).
Khan, N. A., Khan, A. N., Soomro, M. A., & Khan, S. K. (2020). Transformational leadership and civic virtue behavior: Valuing act of thriving and emotional exhaustion in the hotel industry. Asia Pacific Management Review , 25 (4), 216–225.
Lay, Y., Ronni Basana, S., & Wiliater Soaloon Panjaitan, T. (2020). The Effect of Organizational Trust and Organizational Citizenship Behavior on Employee Performance. SHS Web of Conferences , 76 , 01058.
Leatemia, S. Y. (2018). Pengaruh Pelatihan dan Pengalaman Kerja terhadap Kinerja Pegawai ( Studi pada Kantor Badan Pusat Statistik di Maluku ). Jurnal Manis , 2 (1), 1–10.
Lexy, J. M. (2017). Qualitative Research Methodology Bandung (Revised Ed). PT Teen Rosdakarya. Obrenovic, B., Jianguo, D., Tsoy, D., Obrenovic, S., Khan, M. A. S., & Anwar, F. (2020). The Enjoyment of Knowledge Sharing: Impact of Altruism on Tacit Knowledge-Sharing
Behavior. Frontiers in Psychology , 11 (July), 1–16.
OLAJIDE, O. T. (2020). Organization Citizenship Behaviour and Performance of Academic Staff of Selected Tertiary Institutions in Lagos State. Annals of Dunarea de Jos University of Galati. Fascicle I. Economics and Applied Informatics , 26 (2), 49–57. Örtqvist, D. (2020). Performance Outcomes From Reciprocal Altruism: A Multi-Level Model. Journal of Small Business and Entrepreneurship , 32 (3), 227–240. Piatak, J. S., & Holt, S. B. (2020). Disentangling Altruism and Public Service Motivation: Who Exhibits  Organizational  Citizenship  Behaviour? Public Management Review , 22 (7), 949– 973.
Popovicsné Szilágyi, Z. (2023). Examining the Virtues of Organisational Citizenship Behaviour (OCB) at an SME. International Journal of Engineering and Management Sciences , 8 (4), 41–52. Showkat, S., Ahmad, S. M., & Sindakis, S. (2023). Talent Management and Organizational Citizenship Behavior in a Developing Market: an Analysis of the Indian Telecommunications Sector. Journal of the Knowledge Economy , 0123456789 . Sidin, A. I., Basman, M. H., Anggraeni, R., & Irwandy. (2020). Description of Organizational Citizenship Behavior dimension in nurses at Labuang Baji Hospital. Enfermeria Clinica , 30 (1997), 9–12.
Susanto, A. (2023). The Role of Servant Leadership, Perceived Organizational Support (POS) on SMEs Performance through Organizational Citizenship Behavior (OCB). Journal of Industrial Engineering & Management Research , 4 (1), 138–148.
U.J., O., S.A., A., M.I., U., & J.N., O. (2024). Job Satisfaction and Organizational Citizenship Behaviour of Academic Staff in Federal Polytechnic, Oko, Anambra State, Nigeria. British Journal of Management and Marketing Studies , 7 (1), 1–18. Udin, U., & Yuniawan, A. (2020). Psychological capital, personality traits of big-five, organizational citizenship behavior, and task performance: Testing their relationships. Journal of Asian Finance, Economics and Business , 7 (9), 781–790. Widarko, A., & Anwarodin, M. K. (2022). Work Motivation and Organizational Culture on Work Performance: Organizational Citizenship Behavior (OCB) as Mediating Variable. Golden Ratio of Human Resource Management , 2 (2), 123–138. Yaakobi, E., & Weisberg, J. (2020). Organizational Citizenship Behavior Predicts Quality, Creativity, and Efficiency Performance: The Roles of Occupational and Collective Efficacies. Frontiers in Psychology , 11 (April), 1–18. Yildiz, Y. (2020). Impact of Organizational Citizenship Behaviour on Customer Satisfaction. Eurasian Journal of Management & Social Sciences , 1 (1).