## PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP  MINAT BELI PADA SITUS BELANJA ONLINE SHOPEE DI BATAM
Reny Br Surbakti Universitas Putera Batam renybrsurbakti@gmail.com
Winda Evyanto Universitas Putera Batam winda731016@yahoo.com

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  aims  to  analyze  the  influence  of  consumer  trust  and satisfaction on the intention to buy online Shopee in Batam. The analytical method used by the author is  to  use quantitative research with a total  of  147 respondents who  are  residents  of  Batu  Aji,  Batam  city.  In  collecting  the  data,  it  is  done  by distributing questionnaires in which there are several statement items. In this study, the  variables  were  divided  into  several  parts,  including  consumer  trust  and satisfaction  as  independent  variables,  and  purchase  intention  as  the  dependent variable. To measure the magnitude of the influence on these variables, the authors use  the  method  of  linear  regression  analysis  and  multiple  regression.  From  the results  of  the  analysis  it  was  found  that  partially  trust  has  no  effect  on  purchase intention,  customer  satisfaction  partially  has  an  influence  on  purchase  intention. The variables of consumer trust and satisfaction have a simultaneous influence on the intention to buy online shops in Batam.
Keywords: Trust, Consumer Satisfaction, Purchase Interest, Online Shoppe

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kepercayaan  dan kepuasan konsumen terhadap minat beli online Shopee di Batam. Metode analisis yang  digunakan  oleh  penulis  adalah  dengan  menggunakan  penelitian  kuantitatif dengan  jumlah  sebanyak  147  orang  responden  yang  di  mana  merupakan  warga Batu  Aji  kota  Batam.  Dalam  melakukan  pengumpulan  data  tersebut  dilakukan dengan menyebarkan kuesioner di mana ada beberapa butir-butir pernyataan. Pada penelitian  ini  variabel  dibagi  menjadi  beberapa  bagian  antara  lain  kepercayaan dan  kepuasan  konsumen  sebagai  variabel  bebas,  dan  minat  beli  sebagai  variabel terikat.  Untuk  mengukur  besarnya  pengaruh  pada  variabel  tersebut  maka  penulis menggunakan  metode  analisis  regresi  linear  dan  regresi  berganda.  Dari  hasil analisis  tersebut  diperoleh  bahwa  secara  parsial  kepercayaan  tidak  memiliki pengaruh  terhadap  minat  beli,  kepuasan  konsumen  secara  parsial  memiliki pengaruh  terhadap  minat  beli.  Variabel  kepercayaan  dan  kepuasan  konsumen memiliki pengaruh secara simultan terhadap minat beli online shoppe di batam.
Kata kunci : Kepercayaan, Kepuasan konsumen, Minat beli, Online Shoppe

## PENDAHULUAN
Tumbuhnya  sektor  bisnis online disebabkan  oleh  meningkatnya  penggunaan media  digital  dan  kemudahan  mendirikan  toko  online.  Ini  memungkinkan  bisnis untuk  menjual  produk  dan  layanan  mereka  tanpa  perlu  toko  fisik.  Selain  itu, pertumbuhan sektor toko online didukung oleh peningkatan produktivitas industri yang  menyediakan  produk  dan  layanan  untuk  dijual  secara online .  Hal  ini mendorong  maraknya  belanja  online  karena  mudah  dijalankan  dan  tidak membutuhkan  banyak  uang  atau  sistem  manajerial  yang  rumit.  Belanja online adalah cara untuk membeli produk yang dibutuhkan masyarakat tanpa harus pergi ke  toko.  Indonesia  merupakan  salah  satu  negara  dengan  pasar  online  dengan pertumbuhan tercepat, dan ini merupakan peluang besar bagi industri pasar online. Dengan semakin banyaknya masyarakat yang menggunakan ponsel, maka potensi pasar online di Kota Batam juga sangat besar. Salah satu e-commerce ternama di Indonesia  adalah  shopee.co.id.  Situs e-commerce seperti  Shopee.co.id menawarkan berbagai produk untuk orang-orang dari segala usia dan kebutuhan. Sebelum  membeli  sesuatu,  pelanggan  harus  memikirkan  apa  yang  mereka inginkan  dan  mempertimbangkan  niat  pembelian  mereka.  Hal  ini  didukung  oleh kepercayaan, yang merupakan faktor besar dalam belanja online . Jika perusahaan dapat  menciptakan  hubungan  emosional  yang  positif  dengan  pelanggannya, kepercayaan  akan  meningkat.  Dalam  kasus  Shopee,  ada  masalah  dengan kepercayaan.  Misalnya,  beberapa  pelanggan  mengeluh  bahwa  pesanan  mereka tidak  seperti  yang  mereka  harapkan,  dan  perusahaan  tidak  dapat  menyelesaikan masalah  dengan  cepat.  Selain  itu,  beberapa  produk  yang  dijual  di  Shopee  tidak sebagus yang seharusnya, dan perbedaannya tidak signifikan. Hal ini mempersulit pelanggan  untuk  membuat  pilihan  yang  tepat,  dan  sering  mengakibatkan  mereka membeli  produk  yang  salah. E-commerce melibatkan  pembelian  dan  penjualan barang  secara online ,  dan  salah  satu  hal  yang  perlu  dilakukan  bisnis  untuk membangun  kepercayaan  adalah  memastikan  bahwa  pembeli  dan  penjual memiliki  hubungan  yang  baik.  Hal  ini  biasanya  dilakukan  dengan  memastikan bahwa  pembeli  dan  penjual  memahami  kekhawatiran  satu  sama  lain  dan  merasa
nyaman dengan risiko yang terlibat dalam transaksi tersebut.(Budi Rahmad, 2021) Ketika  orang  membeli  barang  secara  online,  mereka  perlu  mempercayai penjualnya.  Jika  penjual  jujur,  dapat  dipercaya,  dan  memberikan  jaminan  yang baik,  maka  pembeli  akan  lebih  percaya  pada  penjual  dan  melakukan  pembelian. Jika suatu website tidak terpercaya, maka konsumen akan takut untuk melakukan pembelian  secara  online  yang  akan  menurunkan  tingkat  kewaspadaan  dalam transaksi  jual  beli.  Kepuasan  konsumen  adalah  seberapa  bahagia  orang  setelah membeli suatu produk. Mereka terus mengevaluasi barang yang mereka beli, dan jika produk tidak memenuhi harapan mereka, mereka akan merasa tidak puas. Jika produk  memenuhi  harapan  mereka  dan  mereka  menikmatinya,  mereka  mungkin juga merasa puas dan merekomendasikannya kepada orang lain. (Winda & Semy, 2020)  Ketika  pelanggan  puas,  mereka  cenderung  setia  dan  memberikan  umpan balik  yang  baik  tentang  perusahaan.  Sebaliknya,  jika  pelanggan  tidak  puas, mereka  cenderung  memberikan  umpan  balik  negatif.  Pelanggan  yang  puas umumnya  tetap  setia  kepada  perusahaan,  sementara  pelanggan  yang  tidak  puas mungkin  lebih  sensitif  terhadap  harga  dan  cenderung  tidak  puas  dengan perusahaan.  Selanjutnya,  minat  inilah  yang  memotivasi  seseorang  untuk  mau membeli  sesuatu.  Ini  bisa  berasal  dari  mengetahui  informasi  tentang  situs  online tertentu,  yang  dapat  membuat  orang  tersebut  tertarik  untuk  melakukan  sesuatu yang berhubungan dengan situs tersebut. Ini menciptakan rasa ketertarikan, yang dibutuhkan  untuk  membuat  seseorang  membeli  sesuatu  secara online .  (Budi Rahmad, 2021) dan minat beli karena perusahaan membangun kepercayaan yang tinggi kepada calon pembeli sehingga dapat menarik konsumen untuk berkunjung dan berinteraksi di situsnya. Konsumen yang memiliki niat beli secara online pada situs  belanja  Shopee  akan  mencari  hal  mengenai  keluhan  konsumen  pada  situs tersebut  saat  pembeli  sebelumnya  melakukan  pembelian  dan  memberikan tanggapan  dengan  itu  konsumen  dapat  melihat  apakah  barangnya  sesuai  harapan atau  tidak.  Konsumen  yang  merasa  puas  akan  mengulang  kembali  pembelian untuk yang kedua kali, ketiga kali, dan seterusnya.
Tabel 1 Keluhan Konsumen Mengenai Shopee Tahun 2022 No. Jenis keluhan Jumlah keluhan Mei  Juni  Juli  Agustus  September  Oktober 1. Barang yang di terima tidak sesuai dengan pesanan 200 150 175 160 250 160 2. Barang tidak sampai dan tidak ada kejelasan 10 8 15 16 12 8 3. Proses refund lambat 6 12 6 15 5 9 4. Penanganan keluhan kepada Customer Service lambat dan tidak terselesaikan dalam jangka waktu yang lama 6 6 6 6 6 6
Sumber:Shopee.co.id (2022)
Tabel 1 menunjukkan jumlah dan jenis keluhan yang dilakukan pelanggan Shopee terhadap  barang  yang  tidak  sesuai  dengan  pesanannya.  Ini  adalah  sesuatu  yang harus dipertimbangkan saat berbelanja online di Shopee, karena dapat membantu memutuskan  apakah  situs  web  dan  penjualnya  dapat  dipercaya.  Dalam  beberapa kasus,  seperti  ketika  pelanggan  membeli  jam  tangan,  mereka  malah  menerima gelang  kayu  (Tabel  1).  Hal  ini  menyebabkan  banyak  pelanggan  Shopee kehilangan  kepercayaan  terhadap  website  tersebut.  Berdasarkan  permasalahan tersebut  penulis  melakukan  penelitian  yang  berjudul  pengaruh  kepercayaan, kepuasan konsumen terhadap minat beli online shoppe di batam.

## TELAAH LITERATUR

## Kepercayaan
Kepercayaan pada dasarnya merupakan suatu keadaan psikologis seseorang dalam melakukan aktivitas dalam hal ini kepercayaan dalam melakukan pembelian suatu produk.  Kepercayaan  akan  memberikan  dukungan  dalam  proses  pembelian produk yang akan dilakukan. Kepercayaan juga menunjukkan kemauan seseorang untuk  bertumpu  pada orang lain dimana seseorang tersebut  memiliki kenyakinan terhadap  seseorang  tersebut.  Kepercayaan  juga  merupakan  kondisi  mental  yang didasarkan  oleh  situasi  seseorang  dan  konteks  sosialnya,  dimana  dalam  hal  ini
kepercayaan  yang  diberikan  kepada  pembelian  melalui  media  internet Kepercayaan  adalah  aspek  penting  dalam  transaksi online dan offline .  Semakin banyak  kepercayaan  antara  penjual  dan  pembeli,  semakin  besar  kemungkinan pembeli  merasa  nyaman  berbisnis  dengan  penjual  lagi.  Gefen  dan  Straub  (2004) menyimpulkan  bahwa  semakin  tinggi  derajat  kepercayaan  konsumen,  semakin tinggi  tingkat  pembelian  niat  konsumen.  Cukup  percaya  perlu  ada  ketika menempatkan  pesanan  online  dan  ketika  pelanggan  mengirimkan  informasi keuangan dan data pribadi lainnya dalam melakukan transaksi keuangan

## Kepuasaan Konsumen
Menurut  Imran  (2018)  mengatakan  bahwa  kepuasan  konsumen  adalah  seberapa baik  perasaan  orang  tentang  hal-hal  yang  mereka  beli  dan  gunakan.  Dimulai ketika  mereka  membeli  sesuatu  dan  berlanjut  setelah  mereka  menggunakannya. Orang  yang  puas  dengan  produk  yang  mereka  gunakan  lebih  mungkin  untuk kembali  dan  membeli  lagi  dari  perusahaan  yang  sama.  Menurut  Tjiptono  (2011) kepuasan  konsumen  adalah  situasi  yang  ditunjukkan  oleh  konsumen  ketika mereka  menyadari  bahwa  kebutuhan  dan  keinginannya  sesuai  dengan  yang diharapkan  serta  terpenuhi  secara  baik.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan  konsumen  merupakan  perasaan  positif  konsumen  yang  berhubungan dengan  produk  /  jasa  selama  menggunakan  atau  setelah  menggunakan  jasa  atau produk

## Minat Beli
Niat  membeli  merupakan  bagian  penting  dari  proses  pengambilan  keputusan konsumen. Dimulai dengan mengenali kebutuhan, mencari informasi tentang opsi lain, dan membuat keputusan pembelian. Setelah pembelian dilakukan, konsumen kemudian  dapat  bertindak  atas  pembelian  tersebut,  dengan  langsung menggunakan  produk  atau  layanan  tersebut.  (Sarjita,  2020:  69)  Swastha  dan Irawan  (2012)  mengemukakan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  minat  membeli berhubungan dengan perasaan dan emosi, bila seseorang merasa senang dan puas dalam  membeli  barang  atau  jasa  maka  hal  itu  akan  memperkuat  minat  membeli, ketidakpuasan  biasanya  menghilangkan  minat.  Super  dan  Crites  (Lidyawatie, 2008) menjelaskan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi minat, yaitu :
a.  Perbedaan  pekerjaan,  artinya  dengan  adanya  perbedaan  pekerjaan  seseorang dapat  diperkirakan  minat  terhadap  tingkat  pekerjaan  yang  ingin  dicapainya, aktivitas  yang  dilakukan,  penggunaan  waktu  senggangnya,  dan  lain-lain.  b. Perbedaan  sosial  ekonomi,  artinya  seseorang  yang  mempunyai  sosial  ekonomi tinggi  akan  lebih  mudah  mencapai  apa  yang  diinginkannya  daripada  yang mempunyai  sosial  ekonomi  rendah.  c.  Perbedaan  hobi  atau  kegemaran,  artinya bagaimana  seseorang  menggunakan  waktu  senggangnya.  d.  Perbedaan  jenis kelamin,  artinya  minat  wanita  akan  berbeda  dengan  minat  pria,  misalnya  dalam pola  belanja.  e.  Perbedaan  usia,  artinya  usia  anak-anak,  remaja,  dewasa  dan orangtua  akan  berbeda  minatnya  terhadap  suatu  barang,  aktivitas  benda  dan seseorang.

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis penelitian yang dipergunakan pada penelitian ini adalah penelitian asosiatif . Penelitian  asosiatif  merupakan  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Dengan penelitian ini maka akan dapat dibangun  suatu  teori  yang  dapat  berfungsi  untuk  menjelaskan,  meramalkan,  dan mengontrol  suatu  gejala.  Menurut  Sekaran  dan  Bougie  (2013) cross  sectional adalah data yang dikumpulkan dalam sebuah penelitian hanya sekali dikumpulkan baik  dalam  periode  harian,  mingguan  maupun  bulanan  dalam  rangka  menjawab pertanyaan  penelitian.  Peneliti  menggunakan  kuesioner  untuk  mengumpulkan informasi  dari  masyarakat  yang  tinggal  di  kecamatan  Batu  Aji  kota  Batam sebanyak  147  responden  dengan  menggunakan  teknik  analisis  regresi  berganda. Analisis  data  dengan  bantuan  komputer  dengan  menggunakan  program  SPSS versi 26.

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran
H1 Minat Beli (Y) Kepercayaan (X1) Kepuasan Konsumen
(X2)
H2

## Hipotesis
H1:  Kepercayaan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Minat  Beli konsumen.
H2:  Kepuasan  Konsumen  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Minat  Beli konsumen.
H3:  Kepercayaan  dan  Kepuasan  Konsumen  berpengaruh  secara  signifikan terhadap Minat Beli konsumen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Validitas Data

## Tabel 2 Hasil Uji Validitas Kepercayaan
Variabel Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan Kepercayaan (X1) X1.1 0,548 0,195 Valid X1.2 0,711 0,195 Valid X1.3 0,714 0,195 Valid X1.4 0,707 0,195 Valid X1.5 0,723 0,195 Valid X1.6 0,633 0,195 Valid X1.7 0,600 0,195 Valid Sumber :  Hasil olah data SPSS versi 26 (2022)
Dari  hasil  tabel  di  atas,  bisa  dilihat  bahwa  nilai  dari  r  hitung  X ₁ .1  yaitu  0,548, X ₁ .2 yaitu 0,711, X ₁ .3 yaitu 0,714, X ₁ .4 yaitu 0,707, X ₁ .5 yaitu 0,723, X ₁ .6 yaitu 0,633,  X ₁ .7  yaitu  0,600.  Berdasarkan  hasil  dari  pengolahan  data  di  atas  maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel kepercayaan (X ₁ ) telah dinyatakan valid disebabkan nilai r Hitung >  r Tabel (0,195).
Tabel 3 Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen (X2)
Sumber : Hasil olah data SPSS versi 26 (2022)
Dari  hasil  tabel  di  atas,  bisa  dilihat  bahwa  nilai  dari  r  Hitung  X ₂ ,1  yaitu  0,885, X ₂ .2 yaitu 0,794, X ₂ .3 yaitu 0,845. Berdasarkan hasil dari pengolahan data di atas maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  variabel  kepuasan  konsumen  (X ₂ )  telah dinyatakan valid disebabkan nilai dari r Hitung >  r Tabel (0,195).
Tabel 4 Hasil Uji Validitas Minat Beli (Y)
Sumber : Hasil olah data SPSS versi 26 (2022)
Dari tabel di atas terlihat bahwa nilai r (yang menghitung minat beli) lebih besar dari nilai tabel (0,195). Alhasil, berarti data sudah dinyatakan valid dan minat beli sudah bisa dihitung.

## Hasil Uji Reliabilitas Data
Tabel 5 Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan 1 Kepercayaan (X1) 0,784 Reliabel 2 Kepuasan Konsumen (X2) 0,794 Reliabel 3 Minat Beli (Y) 0,815 Reliabel Sumber : Hasil olah data SPSS versi 26 (2022)
Tabel  di  atas  menunjukkan  nilai Cronbach's  Alpha untuk  variabel  kepercayaan (X ₁ )  sebesar  0,7845  yang  berarti  data  dapat  diterima  dan  dapat  dipercaya.  Nilai
Cronbach's  Alpha untuk  variabel  kepuasan  konsumen  (X ₂ )  sebesar  0,794  yang berarti  data  dapat  diterima  dan  dapat  dipercaya.  Nilai Cronbach's  Alpha untuk variabel  minat  beli  (Y)  sebesar  0,815  yang  berarti  data  dapat  diterima  dan  dapat dipercaya.
Hasil Uji Normalitas
Tabel 6 Hasil Uji Kolmogorov Smirnov
Sumber: Hasil olah data SPSS versi 26 (2022)
Data  pada  tabel  sebesar  0,200  >  0,05  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  data berdistribusi normal
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.42670592 Most Extreme Differences Absolute .065 Positive .054 Negative -.065 Test Statistic .065 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.

## Hasil Uji Multikolinearitas
Tabel 7  Hasil Uji Multikolinearitas
Sumber: Hasil olah data SPSS versi 26 (2022)
Dari  tabel  tersebut  terlihat  bahwa  variabel  kepercayaan  memiliki  nilai tolerance 0,779 > 0,1 dan nilai VIF ( variance inflation factor ) sebesar 1,283 < 10. Berdasarkan  hal  tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat multikolinearitas antara masing-masing independen variabel.
Hasil Uji Heterokedastisitas
Tabel 8 Hasil Uji Heterokedastisitas Glejser
Sumber: Hasil olah data SPSS versi 26 (2022)
Jika nilai probabilitas atau signifikansi suatu variabel lebih besar dari 0,05, maka kemungkinan besar variabel  tersebut  heteroskedastis (berdistribusi tidak merata). Namun  pada  model  ini  nilai  signifikansi  variabel  kepercayaan  dan  kepuasan sama-sama berada di atas 0,05 sehingga model tidak terlihat heteroskedastis.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 9 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Sumber: Hasil olah data SPSS versi 26 (2022)
Dari  tabel  diatas  persamaan  regresi  linear  berganda  dapat  dibuat  rumusan  yaitu: Y = 3,338 + 0,475(X ₁ ) + 0,317(X ₂ ). Hal ini menunjukkan bahwa jika variabel X1 (kepercayaan)  dan  X2  (kepuasan  pelanggan)  adalah  0,  maka  variabel  dependen atau  minat  beli  (Y)  adalah  sebesar  3,338.  Nilai  koefisien  regresi  variabel kepercayaan konsumen  (X ₁ ) yaitu sebesar 0,475  menunjukkan bahwa jika setiap variabel  ditambahkan  1  poin  maka  dapat  meningkat  menjadi  47,5%.  Nilai koefisien  regresi  kepuasan  konsumen  (X ₂ )  yang  sebesar  0,317  menunjukkan bahwa  jika  sebesar  0,475  untuk  setiap  penambahan  1  poin  variabel  maka  dapat meningkat menjadi 31,7%.
Hasil Uji T

## Tabel 10 Hasil Uji t
Sumber: Hasil olah data SPSS versi 26 (2022)
Berdasarkan tabel tersebut,  variabel kepercayaan (X ₁ ) memiliki nilai signifikansi sebesar  0,000,  dan  nilai  t  hitung  sebesar  6,130.  Artinya  variabel  kepercayaan berpengaruh positif terhadap variabel niat beli. Variabel kepuasan konsumen (X ₂ ) memiliki nilai  signifikan sebesar 0,021, dan nilai  t  hitung  sebesar 2,353. Artinya variabel  kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan niat beli.
Hasil Uji F
Tabel 11 Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 436.999 2 218.499 36.354 .000 b Residual 583.001 97 6.010 Total 1020.000 99 a. Dependent Variable: Minat_beli (Y) b. Predictors: (Constant), Kepuasan_Konsumen (X2), Kepercayaan (X1)
Sumber: Hasil olah data versi 26 (2022)
Berdasarkan tabel tersebut terlihat bahwa nilai 0,000 < 0,05 signifikan, dan nilai F hitung 36,354 > f tabel 3,09. Hal ini berarti hipotesis bahwa variabel kepercayaan dan  kepuasan  konsumen  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan konsumen diterima.

## Analisis Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 12 Hasil Analisis Koefisien Determinasi (R2)

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .655 a .428 .417 2.4516 a. Predictors: (Constant), Kepuasan_Konsumen (X2), Kepercayaan (X1)
Sumber: Hasil olah data SPSS versi 26 (2022)
Berdasarkan  tabel  tersebut  terlihat  bahwa  42,8%  variasi  kepercayaan  dan kepuasan  konsumen  dijelaskan  oleh  variabel  kepercayaan  dan  sisanya  sebesar 57,2% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat Beli
Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kepercayaan  memiliki pengaruh terhadap niat  beli.  Semakin tinggi  tingkat  kepercayaan  masyarakat  terhadap  Shopee  maka menjamin  semakin  besar  kemungkinan  mereka  melakukan  pembelian  dari Shopee.  Hal  ini  didukung  oleh  hasil  penelitian  (Budi  Rahmad,  2021)  Studi tersebut  menemukan  bahwa  kepercayaan  di  toko  menjamim  pelanggan  lebih cenderung membeli barang dari toko itu.

## Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli
Hasil  pengujian  ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen  berpengaruh terhadap  minat  beli.  Artinya,  semakin  puas  pelanggan  dengan  Shopee,  semakin banyak transaksi  yang mereka lakukan. Hal ini didukung  oleh temuan penelitian sebelumnya  (Yanti  Febrini,  2019)  yang  menyatakan  kepuasan  konsumen berpengaruh  positif  terhadap  niat  beli.  Hal  ini  diukur  dengan  menggunakan  tiga indikator yaitu kesesuaian harapan, kesediaan untuk merekomendasikan, dan niat
untuk  berkunjung  kembali.  Ketika  Shopee  menyediakan  produk  yang  sesuai dengan  harapan  pelanggannya,  hal  itu  dapat  membuat  mereka  senang  dan membuat mereka lebih cenderung merekomendasikannya kepada orang lain.

## Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli
Variabel  kepercayaan  dan  kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  terhadap  niat beli.  Hal  ini  diperkuat  dengan  hasil  uji  statistik  yang  menunjukkan  nilai signifikan.  Nilai  f  yang  dihitung  adalah  28,212.  Artinya  hipotesis  diterima  dan pengaruh kepercayaan dan kepuasan didukung oleh penelitian. Hasil ini didukung oleh  hasil  penelitian  (Tilaar  &  Roring,  2018)  yang  menyatakan  bahwasanya kepercayaan mempunyai pengaruh positif dan siginfikan terhadap minat beli.

## SIMPULAN
Berdasarkan uji t diketahui bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli pada situs belanja online Shopee di Batam. Berdasarkan uji t diketahui bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat  beli  pada  situs  belanja online Shopee  di  Batam.  Berdasarkan  hasil  uji  f diketahui  bahwa  hipotesis  yang  diajukan  diterima  dan  dinyatakan  bahwa  secara simultan  kepercayaan  dan  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  signifikan  terhadap niat  beli  pada  situs  belanja online Shopee  di  Batam,  diterima.  Berdasarkan  hasil analisis dan pembahasan serta kesimpulan, saran yang dapat diberikan kepada e- commerce shoppe  guna  penyempurnaan  hasil  penelitian  adalah  Shoppe seharusnya  perlu  memperhatikan  keamanan  produk  pada  saat  pengiriman  agar menghindari  kerusakan  barang  saat  proses  pengiriman  dilakukan,  dengan  cara menetapkan standar kemasan barang yang lebih memadai dan merata pada semua merchant  shoppe,  Shoppe  bisa  lebih  meningkatkan  kemampuan  dalam menyediakan,  melayani  dan  megamankan  transaksi  konsumen  untuk  lebih meningkatkan  kepercayaan  konsumen  dan    bagi  peneliti  selanjutnya,  diharapkan hasil  penelitian  ini  dijadikan  referensi  untuk  penelitian  selanjutnya  yang  sejenis, serta diharapkan penelitian yang selanjutnya dapat mengembangkan variabel lain yang tidak digunakan pada penelitian ini yang berpengaruh terhadap minat beli.

## DAFTAR PUSTAKA
Basu,  Swastha  &  Irawan.  2012.  Manajemen  Pemasaran  Modern  Edisi  Ke-2. Yogyakarta: Liberty Offset
Dewi  &  Kusuma.  (2019).  Peran  Kepuasaan  Dalam  Memediasi  Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Kembali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 8 (9). Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2019.V08.I09.P12
Lidyawatie.  2008.  Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa.  Bandung: Alfabeta
Imran.  (2018).  Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang Makanan  Di  Rumah  Makan  Ayam  Bakar  Wong  Solo  Alauddin  Kota Makasar. Jurnal Ilmu Manajemen Profitability, 95–102.
Sarjita.  (2020).  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Keamanan  Terhadap  Minat  Beli Konsumen  Secara  Online  Pada  Situs  OLX. Jurnal  Bisnis  Manajemen Akuntansi , 7 (1), 69–82.
Sekaran,  U.,  &  Bougie,  R.  (2013).  Research  Methods  For  Business.  In  A  Skill- Building Approach (Seventh Ed, Hal. 237–266). Chichester: Wiley.
Tjiptono,  Fandy  dan  Gregorius  Chandra.  2011.  Service  Quality  &  Satisfaction Edisi ketiga. Yogyakarta: Andi Offset.
Tilaar,  F.,  &  Roring,  F.  (2018). The  Influenence  Of  Trust  And  Motivation  To Users  Shoppe  Interest  In  Buying  Online  For  The  Members  Of  The  Youth Gmim Zaitun Mahakeret . 6 (4), 2028–2037.
Winda  &  Semy.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  PT.Monang  Sianipar  Abadi  Cabang  Batam. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer , 5 (2), 191–196.
Yanti  Febrini,  I.  (2019). Marketing  Kepuasan  Konsumen  Dan  Minat  Beli  Ulang
Di Warung . Jurnal Manajemen Bisnis 10 (1), 35–54. Https://Doi.Org/10.18196/Mb.10167