## 
ABSTRACT – The communication style is defined as a specialized set of interpersonal behaviours that are used  in  a  given  situation.  Every  leader  has  a communication  style  that  is  different  in  moving  the organization to achieve the goals of the organization and every leader will build their own style. This study examines  the  effect  of  communication  styles  of  the leadership,  formally  or  informally,  to  employee performance improvement in the Technical Executing  Unit  of ITB  Library.  The method  used is an  explanatory  survey  and  the  data  collection techniques  used  are  questionnaires,  interviews, observation,  and  literature  study.  Target  population in  this  study  is  all  of  staffs  in  the  Technical Executing  Unit  of  ITB  Library  by  using  hypothesis testing  using  path  analysis  (path  analysis).  The results of this study indicate that the communication styles  of  the  leadership,  both  formally  and informally,  include  downward  communication, upward communication and horizontal communication, influence on employee performance improvement  in  the  Technical  Executing  Unit  of ITB  Library.  If  the  communication  activities frequency  is  increased  (formal  and  informal communication),  the  employee’s  performance  will increase.  If  the  communication  activities  frequency is  reduced  (formal  and  informal  communication), the  employee's  performance  will  decrease.  The informal communication has a greater influence on employee  performance.  This  means  that  the  higher the  leadership ’s  informal  communication  to  the employee, the higher the employee's performance.
Keywords: The  Leadership  Communication  Style, Formal Communication, Informal Communication, Performance
ABSTRAK - Gaya  komunikasi  didefinisikan sebagai  seperangkat  perilaku antar  pribadi  yang terspesialisasi  yang  di  gunakan  dalam  situasi
tertentu. Setiap pimpinan memiliki gaya komunikasi yang berbeda-beda dalam menggerakkan  organisasinya  untuk  mencapai tujuan  organisasi  dan  setiap  pimpinan  akan membangun gayanya sendiri-sendiri. Penelitian ini mengkaji  tentang  pengaruh  gaya  komunikasi pimpinan secara formal maupun informal terhadap  peningkatan  kinerja  pegawai  di  UPT Perpustakaan  ITB.  Metode  penelitian  yang digunakan  adalah survey  eksplanatory, dengan teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah angket, wawancara, observasi, dan studi kepustakaan.  Populasi  sasaran  pada  penelitian  ini adalah  seluruh  pegawai  di  lingkungan  UPT Perpustakaan  ITB dengan  pengujian  hipotesis menggunakan  analisis  jalur  (path  analysis).  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa gaya komunikasi pimpinan baik komunikasi formal dan komunikasi informal  yang meliputi komunikasi ke bawah,  komunikasi  ke  atas  dan  komunikasi horisontal,  berpengaruh  terhadap  peningkatan kinerja  pegawai  di  UPT  Perpustakaan  ITB.  Jika aktivitas  komunikasi  (komunikasi  formal  dan informal)  volume  frekuensinya  bertambah  maka kinerja  pegawai  akan  meningkat.  Jika  aktivitas komunikasi  (komunikasi  formal  dan  informal) volume  frekuensinya  berkurang,  maka  kinerja pegawai  akan  menurun.  Komunikasi informal tampak  memiliki  pengaruh  yang  lebih  besar terhadap  kinerja  pegawai.  Artinya  semakin  tinggi komunikasi  informal  yang  dilakukan  pimpinan terhadap pegawai, semakin tinggi kinerja pegawai.
Kata  kunci: Gaya  Komunikasi  Pimpinan, Komunikasi  Formal,  Komunikasi  Informal, Kinerja

## PENDAHULUAN
Gaya  (style)  adalah  kebiasaan  khas  yang dimiliki  setiap  individu  dalam  berkomunikasi (Smeltzer  et  al  1991,  55).  Gaya  komunikasi
Dwi Nurina Pitasari
Program Studi Ilmu Perpustakaan Universitas Bengkulu dwi.nurina@gmail.com

## PENGARUH GAYA KOMUNIKASI PIMPINAN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI DI PERPUSTAKAAN INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG
(Survei Eksplanatori Tentang Pengaruh Gaya Komunikasi Pimpinan Terhadap Kinerja Pegawai di UPT Perpustakaan ITB)
(communication  style)  didefinisikan  sebagai seperangkat perilaku antar pribadi yang terspesialisasi  yang  digunakan  dalam  situasi tertentu  (a  spesialized  set  of  interpersonal behaviors  that  are  used  in  a  given  situation). Setiap  pimpinan  memiliki  gaya  komunikasi  yang berbeda-beda  dalam  menggerakkan  organisasinya untuk  mencapai  tujuan  organisasi dan  setiap pimpinan  akan  membangun  gayanya  sendiri- sendiri.  Pimpinan  sebagai  pusat  kekuatan  dan dinamisator  bagi  organisasi  mau  tidak  mau  harus mampu  berkomunikasi  kepada  semua  pihak,  baik secara  formal  dan  informal. Berdasarkan gaya, tatakrama  dan  pola  aliran  informasi  maka komunikasi  dalam  organisasi  dapat  digolongkan menjadi komunikasi formal dan  komunikasi informal. Pace  dan  Faules  (dalam  Rachmawati 2009,  8)  menjelaskan  bahwa  “komunikasi  formal adalah  komunikasi  menurut  struktur  organisasi, yakni  komunikasi  ke  bawah,  komunikasi  ke  atas dan komunikasi horisontal, sedangkan komunikasi informal  tidak  bergantung  kepada  struktur organisasi”.
Komunikasi adalah salah satu cara membangun  hubungan  yang  lebih  baik  dalam sebuah  organisasi sehingga  tercipta  komunikasi yang efektif, baik antar pimpinan kepada bawahan maupun  antara  bawahan  kepada pimpinan,  juga antar  sesama  tingkatan,  lintas  saluran  dan komunikasi  informal. Komunikasi organisasi adalah  pengiriman  dan  penerimaan  informasi dalam  organisasi  yang  kompleks. Komunikasi organisasi meliputi beberapa proses yaitu pertukaran  dan  penafsiran  pesan  diantara  semua unit  organisasi,  adanya  interaksi  antara  semua elemen  baik  antar  pribadi,  kelompok,  dan
organisasi  itu  sendiri  yang  memiliki  tujuan  dan maksud komunikasi yang terstruktur dan terorganisir.
Keterampilan  komunikasi  pimpinan  dalam sebuah  organisasi  merupakan  salah  satu  penentu keberhasilan dalam menjalankan kepemimpinannya  di  sebuah  organisasi,  seperti yang  diungkapkan  oleh  Barnard  dan  Kuswarno (dalam  Suryan ingsih  2009,  2)  yaitu,  “komunikasi merupakan  kekuatan  utama  dalam  membentuk organisasi  dan  komunikasi  membuat  dinamis suatu  sistem  kerja  sama  dalam  organisasi  dan menghubungkan  tujuan  organisasi  partisipasi orang di dalamnya”. Hal senada diungkapkan oleh Rogerswala-Rogers (dalam Suryaningsih 2008, 2) bahwa “ organisasi  merupakan  suatu  sistem individu  yang  relatif  stabil  untuk  bekerja  sama mencapai  tujuan  melalui  tingkatan  hierarkhi  dan pembagian  kerja.  Hubungan-hubungan  di  antara anggota  organisasi  relatif  stabil,  kestabilan susunan organisasi menjadikan organisasi berfungsi  efektif  dalam  mencapai  tujuannya. Susunan  organisasi  yang  stabil  meramalkan hubungan  komunikasi  di  antara  anggotanya  dan hal itu mempermudah tercapainya tujuan organisasi.
Selain itu, komunikasi bagi pimpinan bermanfaat  untuk  dapat  mengetahui  keadaan bawahannya sehingga dapat melakukan pengendalian.  Smeltzer  et  al.  (1991)  berpendapat mengenai  komunikasi  pimpinan (managerial communication) bahwa, “ Managerial communication  will  be  most  effective,  depending on employes, perception and interpretation as are subordinates”. Hal ini berarti efektifitas komunikasi  pimpinan  sangat  di  tentukan  oleh
persepsi  dan  interpretasi  para  pegawai  sebagai bawahan.
Sebagai  pusat  informasi, Unit  Pelaksana Teknis (UPT) Perpustakaan  ITB  merupakan organisasi  dimana  didalamnya  terdapat  struktur pembagian  kerja  dan  pola  hubungan  interaksi untuk mencapai tujuan tertentu. UPT Perpustakaan  ITB  sebagai  suatu  organisasi  yang lahir  dari  terbentuknya  ITB  sebagai  sebuah organisasi pendidikan yang memiliki tujuan untuk mewujudkan sumber belajar yang dapat dinikmati secara  baik  oleh  sivitas  akademika  ITB  maupun masyarakat  luas  untuk  bersama-sama  mencapai tujuannya secara  efisien  dan  efektif  serta  dapat bertahan, tumbuh, dan berkembang perlu meningkatkan  keterampilan  berkomunikasi  setiap pegawainya terutama  keterampilan  komunikasi pimpinan.  Hal  ini  perlu  dilakukan  karena  terkait dengan  peran  perpustakaan  sebagai sumber informasi  dan  sumber  belajar  yang  menghimpun berbagai informasi dalam bentuk buku dan bukan buku  yang  dapat  dimanfaatkan  oleh  pemakai (dosen, mahasiswa, dan masyarakat) dalam upaya mengembangkan  kemampuan  dan  kecakapannya. Kemampuan menyampaikan informasi dan instruksi dengan jelas dan singkat sehingga mudah dipahami menjadi  penentu  dalam  mencapai kesuksesan dimana  hal  ini  harus  didukung  oleh pimpinan dan dapat terlihat dari proses penyampaian pesan.
UPT  Perpustakaan  ITB sebagai  organisasi perlu membangun  hubungan  interaksi, pola system dan  gaya komunikasi  yang  efektif baik formal  maupun  informal  antara  pimpinan  dan bawahan untuk menciptakan suatu organisasi yang kondusif sehingga  dapat  meningkatkan  kinerja
pegawai. Hal itu terjadi  karena pada kenyatannya proses komunikasi dan  aliran  informasi  baik secara formal maupun informal yang terjadi dalam organisasi  UPT  Perpustakaan  ITB dirasa tidak berjalan  efektif.  Contohnya  dalam  komunikasi menyampaikan informasi dan mengkoordinasikan pembagian kerja oleh pimpinan kepada bawahannya  belum  berjalan  secara  maksimal sehingga terjadi  kesalahan  komunikasi  yang menyebabkan perbedaan pemahaman dan perselisihan  diantara pimpinan dan  bawahan. Fenomena  yang  ada bahwa  komunikasi  yang terjadi  antara pimpinan dan  bawahan  dalam perpustakaan  ini  tidak  berjalan  dengan  baik seperti  kemampuan  berkomunikasi  pimpinan, proses  dan  alur  komunikasi  yang  kurang  efektif sehingga  informasi  yang  disampaikan  tidak  dapat dimengerti  dengan  jelas  oleh  bawahan  yang mengakibatkan  menghambatnya  pekerjaan,  serta gaya komunikasi pimpinan dan strategi komunikasi yang digunakan dalam menyampaikan  informasi  oleh  pimpinan  kepada bawahan  maupun  sebaliknya. Ini  bisa  terjadi karena  berbagai  faktor  seperti:  perbedaan  latar pendidikan,  status  dan  bahasa;  kurangnya  ruang komunikasi,  keterbatasan  berkomunikasi  yang baik  setiap  orang  dalam  mengkomunikasikan informasi kepada orang lain dan lain sebagainya.
Kinerja  dalam  hal  ini  adalah  kemampuan yang dimiliki  oleh  individu  dalam  melakukan suatu pekerjaan sehingga terlihat prestasi pekerjaannya  dalam  usaha  penerapan  ide  dengan efektif  dan  efisien  untuk  mencapai tujuan organisasi.  Kinerja  pegawai  menentukan  kinerja suatu  organisasi,  dimana  kinerja  organisasi ditentukan  oleh  sumber  daya  manusia,  sarana-
prasarana dan manajemen kepemimpinan. Manajemen kepemimpinan sangat ditentukan oleh karakter  dan performance pemimpin,  dimana komunikasi sangat berpengaruh.
UPT  Perpustakaan  ITB  sebagai  organisasi non-profit  saat  ini  harus  melakukan  banyak perubahan  untuk  menampilkan  citra  positif  di mata  masyarakat  dan  membangun  komunikasi yang efektif. Salah satu  hal  yang harus dilakukan adalah melakukan perbaikan terhadap manajemennya.  Fungsi  manajemen  tersebut  agar berjalan sesuai dengan yang diharapkan, dibutuhkan komunikasi yang baik diantara semua sumber daya manusia yang bekerja di perpustakaan tersebut.
Kemampuan  dalam  berkomunikasi  setiap orang  yang  bekerja  di  perpustakaan,  baik  kepala perpustakaan,  maupun  staf  harus  dikuasai  dengan baik agar  tercipta  proses  komunikasi  yang  efektif sehingga  menciptakan  lingkungan  kerja  yang kondusif.  Conrad  (dalam  Suntara  2010,  5) mengatakan  bahwa  “Hubungan  dalam  pekerjaan (komunikasi)  mempengaruhi  kinerja  pekerjaan (job  performance) ”. Hal  ini  berarti  bahwa komunikasi pimpinan yang efektif mempengaruhi persepsi pegawai terhadap pekerjaannya. Dari sini dapat diketahui bahwa faktor komunikasi pimpinan  begitu  berperan  dan  turut  menentukan dalam menciptakan kinerja pegawai yang optimal.
Komunikasi formal  dan  informal yang  baik dalam  perpustakaan  menyebabkan  baiknya  iklim organisasi  di  perpustakaan.  Iklim  organisasi  yang baik akan berpengaruh terhadap budaya organisasi yang  terjadi  di  perpustakaan.  Apabila  budaya organisasi  sudah  baik,  akan  berdampak  positif pada  kinerja  staf  sehingga  fungsi  manajemen
perpustakaan  akan  terlaksana  dengan  efektif. Dengan terlaksananya fungsi manajemen perpustakaan  yang  efektif  menjadikan  visi,  misi, tujuan,  dan  sasaran  perpustakaan  akan  berjalan sebagai mana mestinya.
Untuk  menjawab  tantangan  itu  tentu  saja perlu kerjasama antara organisasi dengan individu di  dalamnya, komunikasi  pimpinan, kepekaan mengenai  visi  dan  misi,  kemampuan  mengetahui harapan-harapan  karyawan,  serta  kemampuan untuk merubah sikap dan perilaku kerja karyawan. Diharapkan  dengan  kondisi  saat  ini  yang  penuh persaingan, dimana yang siap akan tetap maju dan yang  tidak  siap akan  tertinggal  maka  karyawan dapat  termotivasi  untuk  selalu  berbenah,  baik sikap mental maupun keterampilannya.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas  dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut: “Sejauhmana Pengaruh Gaya Komunikasi Pimpinan Terhadap Peningkatan Kinerja Pegawai di  Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Institut Teknologi B andung”?
Adapun  dari  rumusan  diatas  identifikasi  masalah dalam penelitian ini yaitu:
1. Apakah  gaya  komunikasi  formal  pimpinan berpengaruh  terhadap  peningkatan  kinerja pegawai di UPT Perpustakaan ITB?
2.Apakah  gaya  komunikasi  informal  pimpinan berpengaruh  terhadap  peningkatan  kinerja pegawai di UPT Perpustakaan ITB?
Adapun tujuan penelitiannya antara lain:
1. Mengetahui besarnya pengaruh komunikasi formal  pimpinan  terhadap kinerja pegawai di UPT Perpustakaan ITB.
2. Mengetahui besarnya pengaruh komunikasi
informal pimpinan terhadap kinerja pegawai di UPT Perpustakaan ITB.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Teori Organisasi
Teori  organisasi  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  yaitu  Teori  Informasi  Organisasi dari  Karl  Weick  (1979).  Dalam  teori  organisasi Karl  Weick  dijelaskan  bahwa  struktur  sebagai aktivitas komunikasi dan menekankan pada proses mengorganisasikan. Struktur organisasi ditentukan oleh  perilaku-perilaku  yang  saling  bertautan. Fokus utamanya adalah pada pertukaran informasi yang  terjadi  dalam  organisasi  dan  bagaimana anggota mengambil langkah untuk memahami hal ini (West 2008, 335).
Teori  Informasi  Organisasi  adalah  teori yang menjelaskan bagaimana organisasi membuat informasi  yang  membingungkan  atau  ambigu menjadi  masuk  akal.  Teori  ini  berfokus  pada proses pengorganisasian anggota organisasi untuk mengelola  informasi  daripada  berfokus  pada struktur organisasi itu sendiri. a. Asumsi Dasar
Asumsi mendasar Teori Informasi Organisasi  (Weick  1979  dalam  West  2008,  337) yaitu  Organisasi  manusia  ada  dalam  sebuah lingkungan  informasi;  Informasi  yang  diterima sebuah organisasi berbeda dalam hal ketidakjelasannya;  Organisasi  manusia  terlibat  di dalam  pemrosesan  informasi  untuk  mengurangi ketidakjelasan infomasi.
1. Asumsi pertama menyatakan bahwa organisasi  bergantung  pada  informasi  agar
dapat  berfungsi  efektif  dan  mencapai tujuan.
2. Asumsi  kedua  berfokus  pada  ambiguitas yang ada dalam informasi.
3. Asumsi ketiga menyatakan bahwa organisasi mulai dalam aktivitas kerja sama untuk  membuat  informasi  yang  diterima dapat lebih dipahami.
b.Konsep Kunci
Menurut  Weick  (West  2008,  340)  teori  ini berisi sejumlah konsep kunci yang sangat penting mencakup:  Lingkungan  Informasi:  Jumlah  total; Ketidakjelasan  Informasi;  Aturan:  Panduan  untuk menganalisis; Siklus: Tindakan, Respons, Penyesuaian.

## Teori Hubungan Manusia
Manusia  sebagai  anggota  organisasi adalah  merupakan  inti  organisasi  sosial,  dimana manusia  terlibat  dalam  tingkah  laku  organisasi. Teori  hubungan  manusia  ini  menekankan  pada pentingnya  individu  dan  hubungan  sosial  dalam kehidupan  organisasi.  Teori  ini  menyarankan strategi peningkatan dan penyempurnaan organisasi dengan meningkatkan kepuasan anggota  organisasi  dan  menciptakan  organisasi yang  dapat  membantu  individu mengembangkan potensinya. Dengan meningkatkan kepuasan kerja dan  mengarahkan  aktualisasi  diri  pekerja,  akan mempertinggi  motivasi  bekerja  sehingga  akan dapat meningkatkan produksi organisasi (Muhammad 2009, 40).
Mayo  berpandangan  bahwa  manusia adalah  suatu unsur  penunjang  mesin  harus memberikan ruang pada kenyataan akan pentingnya  perasaan  dan  sikap  para  karyawan.
Dan  dorongan  akan  efisiensi  karena  itu  harus ditopang oleh pemahaman akan factor manusiawi dalam bekerja (Barnes 1988 dalam Masmuh 2010, 149). Dari pandangan tersebut dapat dilihat bahwa hubungan sosial atau manusiawi di antara pegawai lebih  penting  dalam  menentukan  produktivitas daripada  perubahan-perubahan  kondisi  kerja  di atas.
Menurut  Muhammad  (2009)  ada  tiga implikasi  kunci  dari  teori  ini  sebagai  dasar pengembangan teori hubungan manusia ini, yaitu:
1. Pengaruh  peneliti  kepada  produksi  pekerja
dalam penelitian cahaya, mulai menunjukkan pengaruh komunikasi manusia terhadap  tingkah  laku  anggota  organisasi. Implikasi  bahwa  pekerja  di  pengaruhi melalui  komunikasi,  menjadi  bagian  yang amat  penting  pada  bidang  komunikasi organisasi.
2. Pengaruh  yang  positif  dari  intervieu  kepada
pekerja  mengarahkan  kepada  identifikasi mengenai komunikasi upward atau komunikasi  dari  bawah  kepada  atasan  dan balikan  dari  pekerja  kepada  supervisor sebagai aktivitas organisasi yang berguna.
3. Penemuan  norma-norma  sosial  bagi  pekerja mengarahkan  identifikasi  mengenai  adanya pengaruh channel informal  dari  komunikasi pada anggota organisasi.
Teori  ini  digunakan  untuk  menjelaskan hubungan gaya  komunikasi  yang  dilakukan  oleh pimpinan kepada  pegawai  melalui  komunikasi formal  dan  informal  yang  menekankan  pada pentingnya  individu  dan  hubungan  sosial  dalam kehidupan organisasi dengan meningkatkan kinerja.

## Komunikasi dalam Organisasi
S. Bernard  Rosenblatt  dalam  bukunya Communication in Business (l983) mendefinisikan komunikasi  sebagai  pertukaran  idea,  pendapat, maklumat,  perhubungan  dan  sebagainya  yang mempunyai  tujuan  dan  dipersembahkan  secara peribadi  atau  tidak  peribadi  melalui  simbol  atau isyarat  yang  bertujuan  untuk  mencapai  matlamat organisasi.
Komunikasi  merupakan  sesuatu  yang sangat pokok dalam setiap hubungan orang-orang, begitu  pula  dalam  suatu  organisasi  terjadinya komunikasi  tentunya  ada  tujuan  yang  ingin dicapai. Tujuan  utama  dalam  komunikasi  adalah pemahaman  karena  komunikasi  bergantung  pada kemampuan kita untuk memahami satu sama lain dalam  penyampaian  makna.  Hal  sesuai  dengan pendapat  Maman  Ukas (dalam Rejeki 2011,  55) mengemukakan tujuan komunikasi sebagai berikut:
a. Menetapkan  dan  menyebarkan  maksud dari pada suatu usaha.
b. Mengembangkan  rencana-rencana  untuk mencapai tujuan.
c. Mengorganisasikan  sumber-sumber  daya manusia  dan  sumber  daya  lainnya  seperti efektif dan efisien.
d. Memilih, mengembangkan, menilai anggota organisasi.
e. Memimpin, mengarahkan, memotivasi dan menciptakan  suatu  iklim  kerja  di  mana setiap orang mau memberikan kontribusi.
Sesuai  dengan  tujuan  dari  komunikasi,  maka dalam  suatu  organisasi  komunikasi  mempunyai beberapa  fungsi.  Adapun  fungsi  komunikasi
tersebut  adalah fungsi  informasi, fungsi  komando akan perintah, fungsi mempengaruhi dan penyaluran, dan  fungsi  integrasi. (Ukas,  dalam Rejeki, 2011, 55)
Pada prinsipnya salah satu ciri komunikasi organisasi  yang  paling  nyata adalah  konsep hubungan.  Goldhaber (1979)  mendefinisikan organisasi  sebagai ”sebuah  jaringan  hubungan yang  saling  bergantung”.  Bila  sesuatu  saling bergantung, ini  berarti  bahwa  hal-hal  tersebut saling mempengaruhi dan saling dipengaruhi satu samalain.  Pola  dan  sifat  hubungan  dalam organisasi  dapat  ditentukan  oleh  jabatan dan peranan yang ditetapkan bagi jabatan tersebut. Ini memberikan  struktur  dan stabilitas  kepada organisasi.

## Gaya Komunikasi Pimpinan
Komunikasi pimpinan adalah komunikasi yang  dilakukan  oleh  seorang  pemimpin  dalam kegiatan  merencanakan,  mengorganisasikan  dan mengawasi  sumber  daya  yang  ada  dalam kempemimpinannya  untuk  mencapai  tujuan  yang telah  ditetapkan.  Seperti  yang  dikatakan  Smeltzer (1991,  3)  bahwa  “ Managerial  communiacation  is used  by  manager  in  planning,  organizing, and controlling  of  teh  human  resource  as  is  to  reach given goal”.
Salah satu faktor penentu bagi keberhasilan  organisasi  yaitu  gaya  komunikasi pimpinan, dimana harus tercipta komunikasi yang efektif  antara  pimpinan  dan  bawahan.  Hal  ini penting  dalam  meningkatkan  kinerja  pegawai. Apabila  kinerja  pegawai  bagus,  maka  kinerja organisasi  perpustakaan  secara  keseluruhan  akan berhasil  dan  merupakan  indikator  kesuksesan
pimpinan.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang  dikatakan oleh Smeltzer et al (1991, 7): “Manager requires an  interated  system  in  this  leadership  process consisting  of  how  it  is  in  process,  strategy  of communication  plan,  and  determining  leader communication  mode”. Dari  keterangan  tersebut dapat  dilihat  bahwa  dalam  mengkaji  tentang komunikasi  pimpinan,  harus  memperhatikan dimensi-dimensi  dari  komunikasi  pimpinan  yang meliputi proses komunikasinya, strategi perencanaan  komunikasinya,  dan  juga  bagaimana gaya komunikasinya
Setiap pimpinan memliliki gaya komunikasi yang berbeda-beda dalam menjalankan  organisasinya.  Berdasarkan gaya, tatakrama  dan  pola  aliran  informasi di  dalam perusahaan maka  komunikasi  dalam  organisasi dapat  digolongkan  menjadi komunikasi formal dan komunikasi informal (Masmuh 2010, 14). 1. Komunikasi Formal
Komunkasi formal terjadi bila pesan atau informasi  dikirimkan,  ditransfer,  dan  diterima melalui  pola  hirarki  kewenangan  organisasi  yang telah ditetapkan dalam struktur organisasi. Hal ini senada  dengan  yang  diungkapkan  oleh  Thoha (2010,  16)  bahwa  “komunikasi  organisasi  formal merupakan  proses  komunikasi  yang  mengikuti jalur  hubungan  formal  yang  tergambar  dalam susunan atau struktur organisasi. Proses komunikasi struktur formal pada hakekatnya dapat dibedakan atas tiga dimensi yaitu dimensi vertikal, dimensi horizontal dan dimensi luar organisasi.”
Selain  itu Pace  dan  Faules  (2000,  75) menjelaskan  bahwa  “komunikasi  formal  adalah komunikasi  menurut  struktur  organisasi,  yakni komunikasi  ke  bawah (Downward  Comm-
unication), komunikasi ke atas (Upward Communication) dan komunikasi horisontal (Horizontal Communication) .”
a) Komunikasi ke Bawah (Downward

## Communication)
Komunikasi  ke  bawah  mengalir  dari orang  pada  jenjang  hirarki  yang  lebih  tinggi  ke jenjang  yang  lebih  rendah.  Dengan  kata  lain komunikasi  yang  berlangsung  dari  pimpinan  ke bawahan,  dari  tingkat  manajemen  puncak  ke manajemen  menengah,  ke  manajemen  tingkat bawah  terus  mengalir  kepada  para  pekerja, melalui  saluran  hierarki  dan  mengalir  melalui saluran  rental  komando.  “Bentuk  yang  paling umum  instruksi,  memo  resmi,  pernyataan  tentang kebijakan  perusahaan,  prosedur,  pedoman  kerja dan  pengumuman  perusahaan”  (Gibson  1987, 439).
b) Komunikasi ke Atas (Upward

## Communication)
Komunikasi ke atas mengalir dari tingkat yang lebih rendah (bawahan) ke tingkat yang lebih tinggi  (atasan),  mengalir  melalui  saluran  rantai komado.  Organisasi  yang  efektif  memerlukan komunikasi ke atas yang sama banyaknya dengan kebutuhannya  akan  komunikasi  ke  bawah. Komunikasi  ke  atas  sukar  dicapai,  khususnya dalam organisasi yang besar.
c) Komunikasi
Horisontal (Horizontal Communication) Komunikasi horisontal
adalah komunikasi  antara  pimpinan  atau  pejabat  yang setingkat  dalam  suatu  organisasi.  Komunikasi horizontal  terdiri  dari  penyampaian  informasi  di antara  rekan-rekan  sejawat  dalam  unit  kerja  yang sama.  Unit  kerja  meliputi  individu-individu  yang
ditempatkan  pada  tingkat  otoritas  yang  sama dalam  organisasi  dan  mempunyai  atasan  yang sama.  Komunikasi  horizontal  sangat  perlu  bagi koordinasi  dan  integrasi  dari  beraneka  ragam fungsi keorganisasian.
2. Komunikasi Informal
“Komunikasi  informal  terjad i  di  antara karyawan  dalam  suatu  organisasi  yang  dapat berinteraksi  secara  bebas  satu  sama  lain  terlepas dari  kewenangan  dan  fungsi  jabatan  mereka” (Masmus  2010,  16).  Jadi,  komunikasi  ini  tidak direncanakan  dan  tidak  ditentukan  dalam  struktur organisasi.  Arah  arus  informasi  komunikasi informal  bersifat  pribadi,  biasanya  dilakukan melalui  tatap  muka  langsung  dan  pembicaraan lewat telepon. Komunikasi informal lebih dikenal dengan  desas-desus/selentingan  (grapevine),  atau kabar  angin  karena  dalam  komunikasi  ini informasi  pribadi  muncul  dari  interaksi  di  antara orang-orang  dan  mengalir  keseluruh  organisasi tanpa dapat diperkirakan. Informasi yang diperoleh dari desas desus adalah yang berkenaan dengan  apa  yang  didengar  atau  apa  yang dikatakan  orang  dan  bukan  apa yang  diumumkan oleh yang berkuasa.

## Kinerja Pegawai
Pengertian  kinerja menurut  Kementrian Negara  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dalam ISO 11620:2008:
Kinerja adalah unjuk kerja dan prestasi kerja atau  hasil  kerja  yang  diwujudkan  dalam melakukan suatu kegiatan atau program atau mencapai  tujuan  dan  sasaran  tertentu. Kinerja  adalah  upaya  dalam  mencapai  hasil dan  capaiannya  (accomplishment).  Kinerja
adalah  unjuk  kerja,  prestasi  kerja,  tampilan hasil kerja, capaian dalam memperoleh hasil kerja, tingkat kecepatan/ efisiensi/ produktivitas/  efektivitas  dalam  mencapai tujuan.  Jadi  kinerja  merupakan state  of condition dari  suatu  pelaksanaan  kerja dalam  mencapai  sesuatu  yang  diinginkan (tujuan,  sasaran,  hasil  yang  diinginkan, kondisi  yang  diinginkan,  perubahan  yang diinginkan).  Kinerja  adalah  keluaran  hasil dari  kegiatan/  program  yang  hendak  atau telah dicapai sehubungan dengan penggunaan  anggaran  dengan  kuantitas  dan kualitas terukur.
(Saleh 2013, 2)
Dari  beberapa  definisi  diatas  dapat  diketahui bahwa kinerja adalah hasil kerja seseorang dalam suatu  organisasi  selama  kurun  waktu  tertentu sesuai dengan wewenang dan tanggung jawabnya dalam mencapai tujuan dan sasaran tertentu.
Siagian  (1997,  126)  berpendapat  bahwa “beberapa segi kegiatan yang dapat mengidentifikasi  berhasil  tidaknya  pelaksanaan tugas  anggota/  karyawan  dalam  suatu  organisasi, adalah  sebagai  berikut: (1)  Produkstivitas,  (2) Efisiensi, (3) Efektivitas.

## METODE PENELITIAN
Desain  penelitian yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah explanatory  research (penelitian eksplanatori atau penelitian penjelasan),  yang  dimaksud  dengan  penelitian eksplanatori  menurut  Singarimbun  (1995, 4) adalah “ Penelitian penjelasan menyoroti pengaruh antara  variabel-variabel  penelitian  dan  menguji hipotesis  yang  telah  dirumuskan  sebelumnya.
Walaupun  uraiannya  juga  mengandung  deskripsi, tetapi  penelitian  rational  fokusnya  terletak  pada penjelasan hubungan antara variabel. ”
Penelitian  ini  menggunakan  dua  variabel yang  diteliti,  yaitu  variabel  bebas/  independen (X),  dan variable  terikat/ dependen (Y),  dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 3.1

## Operasional Variabel
Variabel Sub Variabel Indikator X: Gaya Komunikasi Pimpinan X 1 : Komunikasi Formal (1) Downward communication (komunikasi ke bawah) (2) Upward communication (komunikasi ke atas) (3) Horizontal communication (komunikasi horisontal) X 2 : Komunikasi Informal (1) Downward communication (komunikasi ke bawah) (2) Upward communication (komunikasi ke atas) (3) Horizontal communication (komunikasi horisontal) Y: Kinerja Pegawai (1) Efesiensi (2) Produktivitas (3) Efektivitas
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan adalah angket,  wawancara,  observasi,  dan  studi kepustakaan. Populasi  sasaran  pada  penelitian  ini adalah  seluruh  pegawai  di  lingkungan  UPT Perpustakaan  ITB  yang  berjumlah  37  orang. Sedangkan,  sampel  penelitian  berdasarkan  hasil perhitungan  dengan  menggunakan  rumus  yang  di kemukakan  oleh  Yamane  maka  diperoleh  sampel sebanyak 34 orang.
Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan  analisis  jalur  (path  analysis), karena hubungannya  bersifat  kausal  (Sitepu, 1994). Analisis  jalur  (Path  Analysis)  bertujuan untuk  menerangkan  langsung  dan  tidak  langsung seperangkat  variabel,  sebagai  variabel  penyebab terhadap  seperangkat  variabel  lainnya  yang merupakan variabel akibat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Data  primer  penelitian  ini  adalah  hasil kuesioner  yang  disebarkan  kepada  34  orang responden.  Data  tersebut  merupakan  data  pokok dimana  analisisnya  ditunjang  oleh  data-data sekunder  yang  analisisnya  didapat  dari  hasil observasi  di  lapangan  dan  beberapa  sumber pustaka  untuk  memperkuat  dan  memperdalam hasil analisis. Kuesioner yang disebarkan masing- masing berjumlah 50 (limapuluh) butir pernyataan yaitu  terdiri  dari  7  (tujuh)  pernyataan  data responden  dan  43    (empat  puluh  tiga)  pernyataan data penelitian.
Data  yang  diperoleh  dari  hasil  kuesioner terdiri  dari  dua  macam,  yaitu  data  responden  dan data  penelitian.  Data  responden  adalah  seluruh identitas  responden  yang  dipandang  relevan dengan permasalahan yang diidentifikasi, sedangkan  data  penelitian  adalah  sejumlah  skor yang  diperoleh  dari  jawaban  responden  atas pertanyaan  atau  pernyataan  mengenai  kedua variabel  penelitian,  yaitu  variabel  Independen (variabel  X)  dan  variabel  Dependen  (variabel  Y). Kedua variabel tersebut dianalisis dengan menggunakan  statistik  deskriptif.  Hasil  penelitian yang  akan  dijelaskan  mengenai  bagaimana Pengaruh  Gaya  Komunikasi  Formal  Pimpinan
(X 1 )  dan  Gaya  Komunikasi  Informal  Pimpinan (X 2 ) terhadap peningkatan Kinerja Pegawai (Y).
Penelitian  ini  dilakukan  di  Perpustakaan UPT Institut Teknologi Bandung dengan menyebarkan kuesioner kepada 34 respoden untuk mengetahui  identitas  responden  yang  dilihat  dari aspek:  jenis  kelamin,  usia,  status  martial, pendidikan, pangkat/ golongan, dan jabatan/ status pegawai. Bila  dilihat  dari  tabel  jenis  kelamin responden  maka  dapat  diketahui  bahwa  sebagian besar pegawai pada UPT Perpustakaan ITB adalah pria  dengan  presentase  sebesar  58,82%  dari  total responden  dan  pegawai  wanita  ada  sebanyak 41,18%.
Tabel usia responden penelitian menunjukkan bahwa  sebagian  besar  responden yaitu  35,29%  responden  berusia  lebih  dari  46 tahun,  26,47%  responden  berusia  antara  31 – 40 tahun,  17,65%  responden  berusia  antara  41 – 45 tahun,  11,76%  responden  berusia  antara  21 – 25 tahun dan 8,82% responden berusia antara 26 – 30 tahun.
Tabel status marital responden menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden yaitu 28 diantaranya  (82,35%) telah menikah dan hanya  6  responden  (17,65%)  yang  belum menikah.  Sedangkan  yang  berstatus  duda/  janda yaitu tidak ada (0%).
Tabel  mengenai  pendidikan  terakhir responden menunjukkan bahwa tingkat pendidikan  terakhir  pegawai  UPT  Perpustakaan Pusat  sebagain  besar  adalah  tamat  SLTA/  SMU/ STM/ Sederajat yaitu 67.64%, tamat S1 sebanyak 26,47%,  tamat  SMP/  SLTP  dan  Diploma/  D3 masing-masing  sebanyak  2,94%.  Sedangkan untuk tingkat pendidikan SD dan S2 yaitu 0%.
Tabel  frekuensi  masa  kerja  responden menunjukkan bahwa sebanyak 23,52% responden telah  telah  bekerja  pada  UPT  Perpustakaan  Pusat antara  21 – 25  tahun  dan  26 – 30  tahun,  14,70% responden  telah  bekerja  antara  6 – 10  tahun,  11, 76%  telah  bekerja  antara  1 – 5  tahun  dan  lebih dari 31 tahun, 8,82% telah bekerja antara 16 – 20 tahun,  dan  5,88%  telah  bekerja  antara  11 – 15 tahun.
Tabel frekuensi pangkat/ golongan responden penelitian mennjukkan bahwa sebagian besar  responden  61,76%  adalah  golongan  III, 35,29% responden adalah golongan II, dan 2,94% responden adalah golongan I.
Tabel  frekuensi  jabatan  atau  satatus pegawai responden memperlihatkan bahwa 88,23%  bertugas  sebagai  staf  pelaksana,  8,82% menjabat  sebagai  kepala  subbagian,  2,94% menjabat  sebagai  kepala  bagian,  dan  0%  untuk jabatan Kepala Perpustakaan.

## Analisis Data Penelitian
Dalam  penelitian  ini  untuk  mengetahui deskripsi  instrumen  penelitian  melalui distribusi responden    berdasarkan    hasil kuesioner  yang disebar kepada 34 responden yang berhasil ditarik kembali  secara  keseluruhan.  Dari  responden tersebut  diperoleh identifikasi jawaban responden untuk masing-masing sub variabel, yaitu komunikasi formal yang terdiri atas tiga indikator dengan  18 item  pertanyaan, sub  variabel komunikasi  informal  yang  terdiri  atas  tiga indikator dengan 18 item pertanyaan, dan variabel kinerja sebanyak 7 item  pertanyaan. Berdasarkan hasil  analisa  data  yang  telah  dilakukan,  peneliti menginterpretasikan sebagai berikut:
Pengaruh  Gaya  Komunikasi  Formal  dan  Informal Pimpinan Terhadap Peningkatan Kinerja Pegawai
Hasil pengujian bersama-sama menunjukkan  kedua  variabel  yaitu  komunikasi formal  dan  informal  pimpinan  yang  masing- masing  memiliki  tiga  indikator  yaitu  komunikasi ke  atas,  komunikasi  ke  bawah  dan  komunikasi horisontal berpengaruh nyata terhadap peningkatan  kinerja  pegawai.  Total  pengaruh kedua  variabel  yaitu  komunikasi  formal  dan komunikasi informal pimpinan atau nilai determinasi  adalah  73,3%  dan  sisanya  sebesar (100%-73,3%)  =  26,7%  dipengaruhi  oleh  faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Berdasarkan  kesimpulan  tersebut,  maka dapat dijelaskan bahwa komunikasi yang dilakukan  oleh  Pimpinan  UPT  Perpustakaan  ITB dinilai mampu mempengaruhi peningkatan kinerja para  pegawai.  Hal  tersebut  dapat  terlihat  dari respon  positif  yang  diberikan  pegawai  atas komunikasi  yang  dilakukan  oleh  Kepala  UPT Perpustakaan ITB.
Pimpinan  sebagai  pusat  kekuatan  dan dinamisator  bagi  organisasi  mau  tidak  mau  harus mampu  berkomunikasi  kepada  semua  pihak,  baik secara  formal  dan  informal. Komunikasi  adalah salah  satu  cara  membangun  hubungan  yang  lebih baik  dalam  sebuah  organisasi sehingga  tercipta komunikasi  yang  efektif,  baik  antar  pimpinan kepada bawahan maupun  antara  bawahan  kepada pimpinan,  juga  antar  sesama  tingkatan,  lintas saluran dan komunikasi informal.
Kemampuan  dalam  berkomunikasi  setiap orang  yang  bekerja  di  perpustakaan,  baik  kepala perpustakaan,  maupun  staf  harus  dikuasai  dengan
baik agar  tercipta  proses  komunikasi  yang  efektif sehingga  menciptakan  lingkungan  kerja  yang kondusif.  Conrad  (dalam  Suntara  2010,  5) mengatakan  bahwa  “Hubungan  dalam  pekerjaan (komunikasi)  mempengaruhi  kinerja  pekerjaan (job  performance) ”. Hal  ini  berarti  bahwa komunikasi pimpinan yang efektif mempengaruhi persepsi pegawai terhadap pekerjaannya. Dari sini dapat diketahui bahwa faktor komunikasi pimpinan  begitu  berperan  dan  turut  menentukan dalam menciptakan kinerja pegawai yang optimal.
Komunikasi formal  dan  informal yang  baik dalam  perpustakaan  menyebabkan  baiknya  iklim organisasi  di  perpustakaan.  Iklim  organisasi  yang baik akan berpengaruh terhadap budaya organisasi yang  terjadi  di  perpustakaan.  Apabila  budaya organisasi  sudah  baik,  akan  berdampak  positif pada  kinerja  staf  sehingga  fungsi  manajemen perpustakaan  akan  terlaksana  dengan  efektif. Dengan terlaksananya fungsi manajemen perpustakaan  yang  efektif  menjadikan  visi,  misi, tujuan,  dan  sasaran  perpustakaan  akan  berjalan sebagai mana mestinya.

## Pengaruh Komunikasi Formal Pimpinan Terhadap Kinerja Pegawai
Hasil  pengujian  statistik  menunjukkan adanya  pengaruh  “komunikasi  formal”  (X 1 ) terhadap  “kinerja  pegawai”  (Y).  Secara  lebih jelas,  besarnya  pengaruh  langsung  “komunikasi formal”  terhadap  “kinerja  pegawai”  di  UPT Perpustakaan  ITB  dapat  dilihat pada  uraian berikut:
Pengaruh langsung X1 terhadap Y = PyX 1 . PyX 1 = 33,9%
Dari  hasil  diatas  terlihat  bahwa  besarnya pengaruh  langsung  antara  “komunikasi  formal”
(X 1 )  terhadap  “kinerja  pegawai”  (Y)  adalah 33,9%.  Ini  berarti  gaya  komunikasi  fornal pimpinan yang  meliputi  indikator  komunikasi  ke bawah,  komunikasi  ke  atas,  dan  komunikasi horisontal  di  UPT  Perpustakaan  ITB  memiliki pengaruh yang cukup/rendah terhadap peningkatan kinerja pegawai.
Hal  ini  berarti  bahwa  gaya  komunikasi formal  pimpinan  tidak  banyak/  cukup  digunakan karena  kurang  efektif  terhadap  peningkatan kinerja pegawai di UPT Perpustakaan ITB.
Seperti  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya komunkasi  formal  terjadi  bila  pesan  atau informasi  dikirimkan,  ditransfer,  dan  diterima melalui  pola  hirarki  kewenangan  organisasi  yang telah  ditetapkan  dalam  struktur  organisasi. Pace dan  Faules  (2000,  75)  menjelaskan  bahwa “komunikasi  formal  adalah  komunikasi  menurut struktur  organisasi,  yakni  komunikasi  ke  bawah (Downward  Communication),  komunikasi  ke  atas (Upward Communication) dan komunikasi horisontal (Horizontal Communication) .”
Keterampilan komunikasi pimpinan dalam sebuah  organisasi  merupakan  salah  satu  penentu keberhasilan dalam menjalankan kepemimpinannya  di  sebuah  organisasi,  seperti yang  diungkapkan  oleh  Barnard  dan  Kuswarno (dalam  Suryaningsih  2009,  2)  yaitu,  “komunikasi merupakan  kekuatan  utama  dalam  membentuk organisasi  dan  komunikasi  membuat  dinamis suatu  sistem  kerja  sama  dalam  organisasi  dan menghubungkan  tujuan  organisasi  partisipasi orang di dala mnya”.
Dalam teori organisasi Karl Weick dijelaskan  bahwa  struktur  sebagai  aktivitas komunikasi dan menekankan pada proses
mengorganisasikan. Struktur organisasi ditentukan oleh  perilaku-perilaku  yang  saling  bertautan. Fokus utamanya adalah pada pertukaran informasi yang  terjadi  dalam  organisasi  dan  bagaimana anggota mengambil langkah untuk memahami hal ini  (West  2008,  335).    Jadi  komunikasi  formal disini  juga  memiliki  pengaruh  secara  langsung terhadap  kinerja  pegawai  sehingga  harus  mulai mencoba menerapkan komuniasi formal.

## Pengaruh  Komunikasi  Informal  Pimpinan Terhadap Kinerja Pegawai
Hasil  pengujian  statistik  menunjukkan adanya  pengaruh  “komunikasi  informal”  (X 2 ) terhadap  “kinerja  pegawai”  (Y).  Secara  lebih jelas,  besarnya  pengaruh  langsung  “komunikasi formal”  terhadap  “kinerja  pegawai”  di  UPT Perpustakaan  ITB  dapat  dilihat  pada  uraian berikut:
Pengaruh langsung X1 terhadap Y = PyX 2 . PyX 2 = 55,6%
Dari  hasil  diatas  terlihat  bahwa  besarnya pengaruh  langsung  antara  “komunikasi  informal” (X 2 )  terhadap  “kinerja  pegawai”  (Y)  adalah 55,6%.  Ini  berarti  gaya  komunikasi  fornal pimpinan  yang  meliputi  indikator  komunikasi  ke bawah,  komunikasi  ke  atas,  dan  komunikasi horisontal  di  UPT  Perpustakaan  ITB  memiliki pengaruh yang tinggi/ positif terhadap peningkatan kinerja pegawai.
Hal  ini  berarti  bahwa  gaya  komunikasi informal  pimpinan  lebih  sering  digunakan  dalam berkomunikasi karena efektif terhadap peningkatan kinerja pegawai di UPT Perpustakaan ITB.
Melihat  pengaruh  yang  signifikan  (55,6%) nampaknya  gaya  komunikasi informal  lebih  di
sukai  pegawai  dan  lebih  sesuai  untuk  menunjang peningkatan  kinerja.  Hal  ini  sesuai  dengan  teori hubungan  manusia  oleh  Mayo. Teori  hubungan manusia  ini  menekankan  pada  pentingnya individu  dan  hubungan  sosial  dalam  kehidupan organisasi.  Teori  ini  menyarankan  strategi peningkatan dan penyempurnaan organisasi dengan meningkatkan kepuasan anggota organisasi dan menciptakan organisasi yang dapat membantu individu mengembangkan potensinya.
“Komunikasi  informal  terjadi  di  antara karyawan  dalam  suatu  organisasi  yang  dapat berinteraksi  secara  bebas  satu  sama  lain  terlepas dari  kewenangan  dan  fungsi  jabatan  mereka” (Masmus  2010,  16).  Jadi,  komunikasi  ini  tidak direncanakan  dan  tidak  ditentukan  dalam  struktur organisasi.  Arah  arus  informasi  komunikasi informal  bersifat  pribadi,  biasanya  dilakukan melalui  tatap  muka  langsung  dan  pembicaraan lewat  telepon.  Komunikasi  informal  lebih berpengaruh karena dalam komunikasi ini terdapat hubungan manusia tanpa melihat struktur sehingga  orang  merasa  dekat  dan  nyaman  dan dapat meingkatkan kinerja. Dimana kinerja adalah hasil  kerja  seseorang  dalam  suatu  organisasi selama  kurun  waktu  tertentu  sesuai  dengan wewenang  dan  tanggung  jawabnya  dalam mencapai tujuan dan sasaran tertentu.
Jadi,  terdapat  pola  pengaruh  positif variabel  bebas  Komunikasi  Formal  (X 1 )  dan Komunikasi  Informal (X 2 ) terhadap  variabel terikat Kinerja  Pegawai  (Y). Artinya,  bila Komunikasi  Formal  (X 1 )  dan  Komunikasi Informal  (X 2 )  meningkat,  maka Kinerja  Pegawai (Y) jadi meningkat.  Bila Komunikasi Formal (X 1 )
dan  Komunikasi  Informal  (X 2 )  menurun,  maka Kinerja Pegawai (Y) jadi menurun pula.

## SIMPULAN
Berdasarkan  pada  identifikasi  masalah  dan tujuan penelitian sebagaimana yang telah dikemukakan serta hasil analisis dan permasalahan, maka dapat dikemukakan kesimpulan penelitian sebagai berikut:
1. Gaya komunikasi pimpinan baik
komunikasi formal dan komunikasi informal yang  meliputi  komunikasi  ke bawah, komunikasi ke atas dan komunikasi horisontal, berpengaruh terhadap  peningkatan  kinerja  pegawai  di UPT  Perpustakaan  ITB.  Jika  aktivitas komunikasi (komunikasi formal dan informal)  volume  frekuensinya  bertambah maka  kinerja  pegawai  akan  meningkat. Jika  aktivitas  komunikasi  (komunikasi formal dan informal) volume frekuensinya menurun,  maka  kinerja  pegawai  akan menurun.
2. Aktivitas  komunikasi  formal  dan  informal yang dimaksud diantaranya: membagi dan memberikan  informasi  yang  dibutuhkan kepada  pegawai; memberikan  instruksi tugas, pengarahan atau pandangan- pandangan  yang  lebih  luas  tentang pekerjaan-pekerjaan  yang  berhubungan dengan  tupoksi,  menyampaikan  informasi yang  bersifat  umum  menggunakan  papan pengumuman  atau  media  komunikasi lainnya (email, telepon dll);
menyampaikan  perintah  menggunakan memo/ surat dinas.
3. Tampak bahwa aktifitas komunikasi formal dan informal secara bersama-sama
memiliki pengaruh terhadap kinerja pegawai,  akan  tetapi  komunikasi  informal tampak  memiliki  pengaruh  yang  lebih besar  terhadap  kinerja  pegawai.  Artinya semakin  tinggi  komunikasi  informal  yang dilakukan  pimpinan  terhadap  pegawai, semakin tinggi kinerja pegawai.
4. Komunikasi  horisontal  dalam  komunikasi formal  dan  informal  di  antara  pimpinan level menengah seperti mengkoordinasikan tugas-tugas kerja; berbagi  informasi  mengenai  rencana  dan kegiatan organisasi; memecahkan masalah bersama-sama  dengan  pimpinan  maupun rekan  kerja;  dapat  menyelesaikan  konflik di  antara  anggota  yang  ada  dengan  baik; memiliki  pemahaman  yang  sama  dengan pimpinan  dalam  sebuah  rapat;  dan memiliki  hubungan  interpersonal  yang baik  antar  sesama mempengaruhi  kinerja diantara  pimpinan  level  menengah  itu sendiri. Hal  ini  menunjukkan  bahwa kesuksesan  komunikasi  pimpinan  level menengah  mampu  meningkatkan  kinerja pegawai.
5. Komunikasi  ke  atas  (buttom  up)  dalam komunikasi  formal  dan  informal  yakni dialog  bawahan  dan  pimpinan  dalam dialog-dialognya, pimpinan senantiasa memberikan  respon  positif  jika  ada masukan-masukan yang berasal dari bawahan.
6. Komunikasi  yang  berkaitan  dengan  isu-isu aktual  seputar  organisasi  yang  diterima
pegawai  yang  bersumber  bukan  dari pimpinan mempengaruhi kinerja pegawai.

## DAFTAR PUSTAKA
Gibson,  James  L. (1987). Organisasi  dan Manajemen Perilaku Struktur Proses. Jakarta:
Erlangga.
Goldhaber,  Gerald  M. (1986). Organizational Communication. Dubque, Iowa: Wm.C.Brown. ITB. n.d. Knowledge Center. Bandung: ITB. Masmuh, Abdullah. (2010). Komunikasi Organisasi  Dalam  Perspektif  Teori  dan Praktek. Malang: UMM Press. Muhammad, Arni. (2009). Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara. Pace,  R  Wayne  dan Don  F Faules. (2005). Komunikasi Organisasi: Strategi meningkatkan Kinerja Perusahaan. Terjemahan  Deddy  Mulyana.  Bandung: Remaja Rosdakarya. Rachmawati, Tine Silvana. (2009). Pengembangan  Organisasi  dan  Anggota
Ikatan  Pustakawan  Indonesia.  Bandung:
Unpad Press.
Rejeki,  Diah  Sri. (2011). “ Proses  Komunikasi Antarpribadi  dalam  Konteks Pengembangan Pembelajaran  Organisasi  Perpustakaan ” Tesis. Universitas Padjadjaran. Saleh,  Abdul  Rahman. (2013). Pengukuran Indikator  Kinerja  Menurut  ISO  11620:2008. Bedah  Standar  ISO  11620:2008 Kerjasama antara  Badan  Standarisasi  Nasional  dengan Perpustakaan  Nasional  RI,  Tanggal  31 Oktober  2013.  Jakarta:  Badan  Standarisasi Nasional.
Siagian, Sondang P. (1997). Organisasi Kepemimpinan  dan  Perilaku  Administrasi.
Jakarta: Gunung Agung.
Singarimbun,  Masri. (1995). Metode  Penelitian
Survei, cetakan kedua. Jakarta: LP3ES.
Sitepu,  Nirwana  K. (1994). Analisis  Jalur  (Path
Analysis). Bandung: FMIPA UNPAD.
Smeltzer, et. al. (1991). Managerial Communication  a  Strategic  Approach.  USA:
Ginn Press.
Suntara,  Yudi. (2010). Pengaruh  Komunikasi
Pimpinan  terhadap  Kinerja  Pegawai  Badan Perencanaan  dan  Pembangunan  Daerah Kabupaten Bekasi di Bekasi. Tesis.
Universitas Padjadjaran.
Suryaningsih,  Heni. (2009). Pengaruh  Gaya Komunikasi  Pimpinan  Struktural  Terhadap Kinerja  Staf  di  Universitas  Padjadjaran: Suatu  Tinjauan  Perspektif  Budaya  Konteks- Tinggi  dan  Budaya  Konteks-Rendah. Tesis. Universitas Padjadjaran.
S.Bernard  Rosenblatt,  T.Richard  Cheatham, James  T.Watt. (1993). Communication in Bussiness. New York: Prentice Hall.
Thoha,  Miftah. (2010). Perilaku  Organisasi,
Konsep  Dasar  dan Aplikasinya.  cet.  Ke-3. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
West,  Richard  dan  Lynn  H.  Turner. (2008).
Pengantar  Teori  Komunikasi:  Analisis  dan Aplikasi.  Diterjemahkan  oleh  Maria  Natalia Damayanti Maer. ed. ke-3. Jakarta: Salemba Humanika.