DOI: 10.31933/JEMSI Received: 6 Agustus 2020 ,   Revised: 25 Agustus 2020, Publish: 22 September 2020

## KUALITAS PRODUK, WORD OF MOUTH DAN MINAT BELI DALAM PEMBELIAN
Nila Nugraha 1 , Emil Salim 2 , Hilda Mary 3 , Zefriyeni 4 , Lusiana 5
1) Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang, Sumatera Barat, Indonesia
2) Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang, Sumatera Barat, Indonesia
3) Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang, Sumatera Barat, Indonesia, hildamary@upiyptk.ac.id 4) Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang, Sumatera Barat, Indonesia
5) Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang, Sumatera Barat, Indonesia

## Corresponding Author: First Author
Abstrak: Penjualan excavator komatsu yang mengalami kenaikan dan penurunan yang tidak stabil,  maka  diupayakan  pemasaran  dengan  cara  membicarakan  (word  of  mouth), mempromosikan,  merekomendasikan  dan  menjual  produk  atau  merek  kepada  pelanggan. Research ini bertujuan untuk  mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk, word of mouth,  minat  beli  dalam  pembelian  excavator  komatsu.  Metode  yang  digunakan  bersifat kuantitatif  dengan  responden  90  orang.  Dalam  upaya  meningkatkan  Keputusan  Pembelian dan menambah Minat Beli Konsumen bertambah perusahaan harus memperhatikan Word Of Mouth  karena  terbukti  memberikan  pengaruh  yang  besar  terhadap  Keputusan  Pembelian tanpa mengabaikan variabel lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci: kualitas produk, word of mouth, minat beli dan keputusan pembelian

## PENDAHULUAN
Word  of  mouth  merupakan  usaha  pemasaran  yang  memicu  konsumen  untuk membicarakan,  mempromosikan,  merekomendasikan  dan  menjual  produk  atau  merek  kita kepada pelanggan lainnya (Nugroho, 2018). Minat beli adalah pengintegrasi yang dilakukan untuk mengkombinasikan serta mengevaluasi beberapa perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya (Wijaksana, 2019).

## Gambar 1. Data Penjualan Excavator Komatsu 2016-2019
Berdasarkan dari grafik batang diatas volume penjualan Excavator Komatsu mengalami naik  turun  setiap  tahun.  Pada  tahun  2016  jumlah  pendapatan  sebesar  Rp.  42.883.690.000 tahun  2017  mengalami  kenaikan  pendapatan  sebesar  Rp.  61.928.075.000,  pada  tahun  2018 mengalami  kenaikan  kembali  sebesar  Rp.  81.270.000.000  selanjutnya  pada  tahun  2019 kembali mengalami penurunan sebesar Rp. 26.905.000.000.
Dapat  dilihat  dari  data  penjualan  PT.  United  Tractors  bahwa  penjualan  komatsu  selalu mengalami  kenaikan  dan  penurunan  yang  tidak  stabil  kerena  hasil  penjualan  mengalami perubahaan, oleh karena itu kualitas produk komatsu lebih ditingkatkan dengan adanya usaha membicarakan  dan  mempromosikan  kembali  merek  komatsu  sehingga  konsumen  tidak mengalami perubahan minat beli atau terjadinya perubahan pembelian merek lainnya.
Dari  fenomena  diatas,  terindikasi  bahwa  terjadinya  fluktuasi  pada  penjualan  Excavator Komatsu pada PT. United Tractors disinyalir disebabkan oleh kualitas produk, word of mouth dan  minat  beli  tersebut  terhadap  keputusan  pembelian  dapat  dilihat  dari  berbagai  penelitian yang dilakukan oleh penelitian terdahulu.

## KAJIAN PUSTAKA

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  memuaskan  keinginan  atau kebutuhan.  Pembuatan  produk  lebih  baik  diorientasikan  pada  keinginan  pasar  atau  selera konsumen. Produk yang di rancang perusahaan harus memiliki kualitas yang baik, serta wajib dikomunikasikan  secara  terus  menerus  kepada  konsumen.  Hal  ini  harus  dilakukan  agar produk  tetap  berada  di  dalam  ingatan  konsumen  bahkan menjadi  pilihan  utama  konsumen. Satu satunya atribut yang sulit ditiru adalah merek yang kuat (Riyono, 2016).

## Word Of Mouth
(Assael, 2015) mengungkapkan “word of mouth interpersonal communication between two  or  more  individuals  such  a  s  members  of  a  reference  group  or  customer  and  a salesperson”. Assail menjelaskan bahwa komunikasi dari mulut ke mulut adalah komunikasi secara pribadi (interpersonal) antara dua atau lebih sebagai anggota dari suatu kelompok atau seorang pelanggan dengan seorang sales person.

## Minat Beli
Minat  beli  adalah  kecenderungan  tindakan  individu  yang  terkait  terhadap  suatu  merek (Rachbini,  2018).  Sedangkan  menurut  (Emes,  2019)  mengungkapkan  pengertian  minat  beli adalah  perilaku  pelanggan  dimana  pelanggan  merespon  positif  terhadap  apa  yang  telah diberikan  oleh  suatu  perusahaan  dan  berminat  untuk  melakukan  kunjungan  kembali  atau mengkomsusi kembali produk perusahaan tersebut.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  keputusan  konsumen  mengenai  preferensi  atas  merek- merek yang ada di dalam kumpulan pilihan (Sakti, 2020). Proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahap yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian  dan  perilaku  pasca  pembelian.  Sekarang  ini  sering  di  temukan  produk  atau  jasa yang beredar di pasaran tidak memiliki strategi pemasaran terutama strategi kualitas produk
dan citra merek yang baik. Para produsen yang menjual produk tanpa melihat kualitas produk biasanya  hanya  ingin  mendapatkan keuntungan  semata  tanpa  mempertimbangkan  faktor- faktor lain.
Diagram path analysis dari variabel tersebut adalah sebagai berikut:
Gambar 2
Gambar 2. Diagram Path Analysis

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  kuantitatif  dengan  analisis  data  berupa  deskriptif  dimana pengumpulan  data  bersumber  pada  kuesioner  yang  diisi  oleh  responden  penyajian  ini bertujuan untuk memberikan gambaran atau deskripsi dari suatu data yang dilihat dari jumlah sampel,  dengan  jumlah  responden  90  orang  konsumen  Excavator  Komatsu  PT.  United Tractors Tbk. Padang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Korelasi

## Tabel 1. Correlations
Correlations Keputusan Pembelian Kualitas Produk Word Of Mouth Minat Beli Keputusan Pembelian Pearson Correlation 1 ,242 * ,535 ** ,795 ** Sig. (2-tailed) ,022 ,000 ,000 N 90 90 90 90 Kualitas Produk Pearson Correlation ,242 * 1 ,213 * ,272 ** Sig. (2-tailed) ,022 ,044 ,009 N 90 90 90 90 Word Of Mouth Pearson Correlation ,535 ** ,213 * 1 ,452 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,044 ,000 N 90 90 90 90 Minat Beli Pearson Correlation ,795 ** ,272 ** ,452 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,009 ,000 N 90 90 90 90
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
H5 H4 H3 H2 H1 Kualitas Produk (X1) Word Of Mouth (X2)
Minat Beli
(Z) Keputusan Pembelian (Y)
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Interprestasi  dari  hasil  analisis  tabel  1  diatas  dapat  dilihat  korelasi  antara  masing-masing variabel, yaitu :
1. Korelasi antara variabel Kualitas Produk (X1) dengan Keputusan Pembelian (Y) adalah 0,242. Hubungan kedua variabel rendah dan searah, dengan nilai probabilitasnya 0,022 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa kedua variabel signifikan.
2. Korelasi antara variabel Word Of Mouth (X2) dengan Keputusan Pembelian (Y) adalah 0,535. Hubungan kedua variabel sedang dan searah, dengan nilai probabilitasnya 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa kedua variabel signifikan.
3. Korelasi antara variabel Minat Beli (Z) dengan Keputusan Pembelian (Y) adalah 0,795. Hubungan kedua variabel sangat kuat dan searah, dengan nilai probabilitasnya 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa kedua variabel signifikan.

## Analisis Linier Berganda
Tabel 2. Regresi Linier Berganda (1)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 20,876 3,927 5,316 ,000 Kualitas Produk ,242 ,126 ,185 1,925 ,057 Word Of Mouth ,480 ,111 ,413 4,307 ,000
a. Dependent Variable: Minat Beli
Tabel 3. Regresi Linier Berganda (2)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig.
B
Std. Error Beta 1 (Constant) 8,450 3,061 2,760 ,007 Kualitas Produk ,008 ,087 ,006 ,095 ,925 Word Of Mouth ,262 ,083 ,220 3,149 ,002 Minat Beli ,710 ,073 ,694 9,785 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berikut Persamaan regresinya yaitu: Z = 20,876 + 0,242X1 + 0,480X2+ e (1) Y = 8,450 + 0,008X1 + 0,262X2 + 0,710Z + e (2)
Interprestasi berdasarkan persamaan tersebut dapat diartikan sebagai berikut :
1. Konstanta  sebesar  20,876  artinya  apabila  Kualitas  Produk  dan  Word  Of  Mouth  tidak ada maka Minat Beli tetap sebesar konstanta 20,876.
2. Koefisien  regresi  Positif  (searah)  sebesar  0,242  artinya  apabila  Kualitas  Produk ditingkatkan sebesar satu satuan bobot, dengan asumsi Word Of Mouth diabaikan maka akan mengakibatkan peningkatan Minat Beli sebesar  0,242.
3. Koefisien  regresi  Positif  (searah)  0,480  artinya  apabila  Word  Of  Mouth  ditingkatkan sebesar  satu  satuan  bobot,  dengan  asumsi  Kualitas  Produk  diabaikan  diabaikan  maka akan mengakibatkan peningkatan Minat Beli sebesar  0,480.
4. Konstanta  sebesar  8,450  artinya  apabila  Kualitas  Produk, Word  Of  Mouth dan  Minat Beli diabaikan maka Keputusan Pembelian adalah sebesar 8,450.
5. Koefisien  regresi  Positif  (searah)    sebesar  0,008  artinya  apabila  Kualitas  Produk ditingkatkan sebesar satu satuan bobot, dengan asumsi Word Of Mouth dan Minat Beli diabaikan maka akan mengakibatkan peningkatan Keputusan Pembelian sebesar  0,008.
6. Koefisien  regresi  Positif  (searah)  sebesar  0,262  artinya  apabila Word  Of  Mouth ditingkatkan sebesar satu satuan bobot, dengan asumsi Kualitas Produk dan Minat Beli diabaikan  diabaikan  maka  akan  mengakibatkan  peningkatan  Keputusan  Pembelian sebesar 0,262.
7. Koefisien regresi positif (searah) sebesar 0,710 artinya apabila Minat Beli ditingkatkan sebesar  satu  satuan  bobot,  dengan  asumsi    Kualitas  Produk  dan Word  Of  Mouth diabaikan maka akan mengakibatkan peningkatan Keputusan Pembelian sebesar  0,710.

## Gambar 3

## Gambar 3. Diagram Analysis Jalur
Berdasarkan  Gambar  diatas  dapat  diketahui  bahwa  pengaruh  langsung  serta  pengaruh total dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Analisis Jalur Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian melalui Minat Beli Pengaruh  langsung  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  sebesar  0,006,
Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Minat  Beli  sebesar  -0,185  dan  pengaruh  Minat  Beli terhadap  Keputusan  Pembelian  sebesar  0,694  dengan  demikian  pengaruh  tidak  langsung Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian melalui Minat Beli sebesar 0,185 x 0,694 =
0,694 0,220 0,006 0,413 0,185 Kualitas Produk (X1) Word Of Mouth (X2)
Minat Beli (Z) Keputusan Pembelian (Y)
0,128. Pengaruh total Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian yaitu 0,006 + (0,128) = 0,134  Hasil  perhitungan  menunjukan  bahwa  pengaruh  tidak  langsung  Kualitas  Produk terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui  Minat  Beli  lebih  besar  dibandingkan  dengan pengaruh  langsung  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  Minat  Beli  mampu  menjadi  variabel  intervening  atau  memediasi  antara Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
2. Analisis Jalur Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian melalui Minat Beli Pengaruh  langsung  Word  Of  Mouth  terhadap  Keputusan  Pembelian  sebesar  0,220, Pengaruh  Word  Of  Mouth  terhadap  Minat  Beli  sebesar  0,413  dan  pengaruh  Minat  Beli terhadap  Keputusan  Pembelian  sebesar  0,694  dengan  demikian  pengaruh  tidak  langsung Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian melalui Minat Beli sebesar 0,413 x 0,694 = 0,286. Pengaruh total Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian yaitu 0,220 + (0,286) = 0,506.  Hasil  perhitungan  menunjukan  bahwa  pengaruh  tidak  langsung  Word  Of  Mouth terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui  Minat  Beli  lebih  besar  dibandingkan  dengan pengaruh  langsung  Word  Of  Mouth  terhadap  Keputusan  Pembelian,  sehingga  dapat disimpulkan bahwa Minat Beli mampu menjadi variabel intervening antara Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  penulis  dapat mengimplementasikan hal-hal sebagai berikut :
1. Pengaruh Kualitas Produk (X1) terhadap Minat Beli (Z) Dimana  terlihat  t-hitung    1,925  dan  t-tabel  1,663  dimana    t-hitung  lebih  besar  dari  t- tabel (1,925 > 1,663) atau tingkat signifikan lebih kecil dari dari alpha (0,057 < 0,05) maka  dapat  diperoleh  H0  ditolak    Ha  diterima.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli.
2. Pengaruh Word Of Mouth (X2) terhadap Minat Beli (Z) Dimana  terlihat  t-hitung    4,307  dan  t-tabel  1,663  dimana    t-hitung  lebih  besar  dari  t- tabel (4,307 > 1,663) atau tingkat signifikan lebih kecil dari dari alpha (0,000 < 0,05) maka  dapat  diperoleh  H0  ditolak  Ha  diterima.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa Word  Of  Mouth  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Beli.  (Rivan Kojongian,  Joyye  Lapian,  2019)  mengungkapkan  hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli
3. Pengaruh Kualitas Produk (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Dimana  terlihat  t-hitung    0,095  dan  t-tabel  1,663  dimana    t-hitung  lebih  kecil  dari  t- tabel (0,095 < 1,663) atau tingkat signifikan lebih besar dari dari alpha (0,925 > 0,05) maka  dapat  diperoleh  H0  diterima    Ha  ditolak.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian.  Penelitian  sebelumnya  menyatakan  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian (Ayuningtias dan Waluyo, 2017)
4. Pengaruh Word Of Mouth (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Dimana  terlihat  t-hitung    3,002  dan  t-tabel  1,663  dimana    t-hitung  lebih  besar  dari  t- tabel (3,149 > 1,663) atau tingkat signifikan lebih kecil dari dari alpha (0,000 < 0,05) maka  dapat  diperoleh  H0  ditolak    Ha  diterima  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

## 5. Pengaruh Minat Beli (Z) terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Dimana  terlihat  t-hitung    9,785  dan  t-tabel  1,663  dimana    t-hitung  lebih  besar  dari  t- tabel (9,785 > 1,663) atau tingkat signifikan lebih kecil dari dari alpha (0,000 < 0,05) maka  dapat  diperoleh  H0  ditolak    Ha  diterima.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa Minat Beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan kajian hasil penelitian dan pembahasan yang telah dipaparkan sebelumnya maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  Kualitas  Produk  (X1)  terhadap  Minat Beli (Z) pada Excavator Komatsu pada PT. United Tractors Tbk Kota Padang
2. Bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  Word  Of  Mouth  (X2)  terhadap  Minat Beli (Z) pada Excavator Komatsu pada PT. United Tractors Tbk Kota Padang
3. Bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  Kualitas  Produk  (X1)  terhadap Keputusan  Pembelian  (Y)  pada  Excavator  Komatsu  di  PT.  United  Tractors  Tbk  Kota Padang
4. Bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  Word  Of  Mouth  (X2)  terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Excavator Komatsu pada PT. United Tractors Tbk Kota Padang
5. Bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  Minat  Beli  (Z)  terhadap  Keputusan Pembelian (Y) pada Excavator Komatsu pada PT. United Tractors Tbk Kota Padang

## DAFTAR RUJUKAN
Assael  dan  kusumawati.  (n.d.).  pengaruh  atribut  produk  dan  word  of  mouth  terhadap keputusan pembelian. Serambi Konstruktivis, 1, 15.
Edwin  Japarianto,  S.  A.  (2020).  Pengaruh  Tampilan  Web  dan  Harga  Terhadap  Minat  Beli dengan  Kepercayaan  sebagai  Intervening  Variabel  Pada  E-Commerce  Shope.  14(1), 35–43. https://doi.org/10.9744/pemasaran.14.1.35
Ernst and Haar. (2019). The Effect of Product Quality and Service Quality on Multi Purpose Loan  Credit  (  KMG  )  Customer  Satisfaction  of  Customs  in  Bank  Sumut  of  Iskandar Muda Branch. International Journal Of Research And Review, 7(2 february 2020), 389.
Fandy Tjiptono, P. . (2019). Strategi Produk.
Gunawan,  A.  J.  (2018).  Role  of  Consumer  Buying  Interest  as  an  Intervening  Variable  in Increasing  Go-Jek  Customer  Satisfaction  in  Aceh  ,  Indonesia.  Advances  in  Social Science, Education and Humanities Research, 292(Agc), 516–521.
The Effect of Entrepreneur ’ s Orientation on the Survival of Small and Medium Enterprises of  the  Fishery  Processing  Groups  in  Makassar  City  Raudhah  Mukhsin  ISSN  2303- 100X  P.  Raudhah  Mukhsin,  Palmarudi  Mappigau,  Andi  Nixia  TenriawaruAndi  Nixia Tenriawaru, 6(2), 188–193.
Nugroho.  (2018).  Pengaruh  Atribut  Produk  dan  Word  Of  Mouth  terhadap  Keputusan Pembelian  Buku  Pada  PT.Masmedia  Buasa  Pustaka  Cabang  Banda  Aceh.  Serambi Konstruktivis, 1, 16.
Rachbini.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek  dan  Celebrity  Endorser  terhadap Keputusan  Pembelian  Smarthphone  Melalui  Minat  Beli  sebagai  Variabel  Intervening. Ejournal Administrasi Bisnis, 7(4, 2019), 414.
Riyono dan Gigih Erlik Budiharja. (2016). pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan  pembelian  minuman  frestea.  Ilmiah  ,Manajemen,  Ekonomi  Dan  Akuntansi, 4, 177.
Sakti  Riana  Fatmaningrum,  Susanto,  &  M.  F.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Frestea. 4(1), 176–188.
Sugiyono. (2015). metodelogi penelitian. In metodelogi penelitian.
Sugiyono.  (2016).  metode  pengumpulan  data.  JIMEK :  Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Ekonomi,
2(1 JULI 2019), 142.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif.
Wicaksono. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Celebrity Endorser terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. E- Journal Administrasi Bisnis, 7, 411.
Wijaksana dan Alivia. (2019). Pengaruh Minat Beli. E-Journal Administrasi Bisnis.