## Peran Interaksi Simbolik dalam Perencanaan Komunikasi
Pemasaran Pada Brand Recognition Gracias Label
Sella Friska 1 , Muhammad Adi Pribadi 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: sella.915180028@untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta*
Email: adip@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal : 15-12-2021 revisi tanggal : 06-01-2022, diterima untuk diterbitkan tanggal : 16-01-2022

## Abstract
Technology that is growing consciously and unconsciously is one of the impacts of the times that are happening. One of them with the emergence of the internet. Apart from being one of the popular social media, Instagram social media can be a platform for conducting business activities. And what is happening now is that Korean culture is entering so that a Korean-style trend appears, one of which is in the fashion sector. Therefore, the formulation of the research problem  is  how  is  the  role  of  symbolic  interaction  in  marketing  communication  planning carried out by Gracias Label in creating brand recognition on Instagram? This study uses the theory  of  symbolic  interaction,  marketing  communication  planning,  and  brand recognition. The research approach used by the author is a qualitative research with an exploratory case study  method  using  the  Yin  technique.  Data  collection  used  in-depth  interview  techniques, documentation,  and  participant  observation.  In  validating  the  data  using  confirmation techniques.  This  study  aims  to  determine  the  role  of  symbolic  interaction  in  marketing communication  planning  carried  out  by  Gracias  Label  in  creating  brand  recognition  on Instagram. There are six stages in marketing communication planning at Gracias Label that have been carried out and then the role of symbolic interaction in marketing communication planning has succeeded in creating brand recognition.

## Keywords: case studies, marketing communication, symbolic interaction

## Abstrak
Teknologi  yang  semakin  berkembang  secara  sadar  dan  tidak  sadar  merupakan  salah  satu dampak  dari  perkembangan  zaman  yang  terjadi.  Salah  satunya  dengan  munculnya  internet. Selain merupakan salah satu media sosial yang populer, media sosial Instagram dapat menjadi platform untuk  melakukan  kegiatan  bisnis.  Dan  yang  sedang  terjadi  saat  ini  budaya  Korea masuk sehingga muncul trend ala Korea salah satunya dalam bidang fashion . Oleh sebab itu, rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana peran interaksi simbolik dalam perencanaan komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Gracias  Label  dalam  menciptakan Brand Recognition di Instagram ?  Penelitian  ini  menggunakan  teori  Interaksi  Simbolik,  teori Perencanaan  Komunikasi  Pemasaran,  dan Brand Recognition .  Pendekatan  penelitian  yang digunakan penulis adalah penelitian kualitatif dengan metode studi kasus eksploratoris dengan teknik  Yin.  Pengumpulan  data  yang  digunakan  dengan  teknik  wawancara  mendalam, dokumentasi,  dan  observasi  partisipan.  Dalam  menvalidasi  data  menggunakan  teknik konfirmasi  ulang.  Penelitian  ini  betujuan  untuk  mengetahui  peran  interaksi  simbolik  dalam perencanaan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Gracias Label dalam menciptakan Brand Recognition di Instagram .  Terdapat  enam  tahap  dalam  perencanaan  komunikasi pemasaran di Gracias Label yang telah dilakukan dan kemudian peran dari interaksi simbolik dalam perencanaan komunikasi pemasaran berhasil menciptakan Brand Recognition .
Kata Kunci: interaksi simbolik, komunikasi pemasaran, studi kasus

## 1. Pendahuluan
Perkembangan  zaman  yang  terjadi  saat  ini  tidak  dapat  dipungkiri  terjadi dengan  sangat  pesat.  Teknologi  yang  semakin  berkembang  secara  sadar  dan  tidak sadar  merupakan  salah  satu  dampak  dari  perkembangan  zaman  yang  terjadi.  Pada perkembangan  teknologi  informasi,  terbentuklah  internet.  Tidak  hanya  teknologi informasi yang semakin berkembang, internet juga terus berinovasi dan berkembang mengikuti zaman.
Dalam  kajian  komunikasi,  internet  dapat  diartikan  sebagai  suatu  fasilitas sebuah  interaksi  yang  menggunakan  jaringan  dan  dapat  terhubung  secara  global seperti  media  sosial.  Pengertian  media  sosial  adalah  sebuah  media online yang penggunanya dapat dengan mudah untuk ikut berpartisipasi, berbagi, dan membuat isi yang meliputi blog, jejaring sosial, wiki, forum, dan dunia virtual.
Kemudian  sosial  media Instagram pun  muncul. Instagram singkatnya  dapat didefinisikan sebagai aplikasi mobile berbasis iOS , Android dan WindowsPhone yang memiliki fitur dan juga memberikan penggunanya untuk dapat membidik, meng- edit serta mem- posting foto atau video dan jejaring sosial lainnya. Instagram juga dapat digunakan untuk kebutuhan bisnis seperti sebagai tempat penjualan produk atau jasa, personal branding , corporate branding , promosi produk, dan sebagainya.
Menurut  Nasrullah  (dalam  Saleh  dan  Pitriani  2018:  104)  mengungkapkan bahwa situs jejaring sosial atau media sosial merupakan media yang digunakan untuk mempublikasikan konten seperti profil, aktifitas atau bahkan pendapat pengguna, juga sebagai media yang memberikan ruang bagi komunikasi dan interaksi dalam jejaring sosial  di  ruang  siber.  Selain  itu,  media  sosial  adalah  media  yang  digunakan  oleh penggunanya  untuk  berbagi  informasi  dalam  berbagai  bentuk  seperti  teks,  gambar, suara, dan video baik dengan orang lain maupun perusahaan dan  sebaliknya (Kotler dan  Keller,  2012:  568). Kehidupan  sosial  manusia  dalam  masyarakat  pun  sudah terpengaruh dengan adanya media sosial.
Kemudian  masuknya  budaya  Korea  ke  Indonesia  seperti K-Pop , K-Drama yang  diminati  oleh  sebagian  besar  masyarakat  Indonesia.  Sehingga  masyarakat Indonesia pun ingin mengikuti trend yang sedang terjadi seperti penampilan ala Korea. Tidak  hanya  dalam  aspek make-up ,  namun  dalam  aspek fashion juga.  Seperti penampilan  yang basic , minimal look yang  terinspirasi  dari  K-Drama.  Dikutip  dari hipwee.com, fashion menjadi kebutuhan bagi setiap orang, bahkan saat ini fashion dianggap  sebagai  salah  satu  cara  untuk  berkomunikasi.  Apa  yang  dipakai  oleh seseorang  adalah  gambaran  dari  jati  dirinya.  Dengan  berpakaian  seseorang  akan mengekspresikan dirinya sendiri.
Terdapat tiga teori yang digunakan oleh penulis yaitu teori Interaksi Simbolik, teori  Perencanaan  Komunikasi  Pemasaran,  dan Brand  Recognition .  Pada  teori Interaksi Simbolik, terdapat 3 konsep penting menurut Mead (dalam West dan Turner, 2014:  104)  yaitu  konsep mind , self ,  dan society .  Kemudian  pengertian  Komunikasi Pemasaran menurut Pribadi, Suganda, Venus, dan Susanto (dalam Sisyadi dan Pribadi, 2020: 60) memberikan definisi tentang komunikasi pemasaran terpadu sebagai sebuah hasil  penyatuan  dari  pemaknaan  oleh  setiap  pemangku  kepentingan  supaya menghasilkan suatu tema komunikasi yang tepat dan konsisten untuk ditujukan kepada khalayak  sasaran.  Dan  juga  dalam  perencanaan  komunikasi  pemasaran  menurut Pribadi,  Suganda,  Venus,  dan  Susanto  (dalam  Tandriawan  dan  Pribadi,  2021:  324)
menyebutkan  terdapat  enam  (6)  poin  yang  terdiri  dari  tujuan  bisnis,  strategi,  taktis, implementasi, monitoring , dan evaluasi.
Suatu  perusahaan  dapat  menggunakan  dan  juga  memanfaatkan  media  sosial yang  dimiliki  untuk  memasarkan  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan.  Dengan menggunakan promosi, publisitas, maka akan terbentuk kesadaran merek atau Brand Awareness oleh  pengguna  media  sosial  yang  dapat  menjadi  target  pemasarannya . Didalam kesadaran merek atau Brand Awareness terdapat Brand Recognition . Brand Recognition adalah  bagaimana  konsumen  dapat  mengingat  kembali  dan  dapat membedakan merek satu dan yang lainnya ketika terjadi sentuhan.
Gracias  Label  yang  merupakan  toko  pakaian  berbasis online memanfaatkan sosial media Instagram untuk menjadi platform bisnis nya. Karena melalui Instagram, antar  pengguna  dapat  saling  berinteraksi  dan  juga  memiliki  jangkauan  yang  luas. Untuk dapat menarik minat konsumen agar berbelanja produknya, Gracias Label pun mengikuti trend fashion yang sedang terjadi saat ini yaitu Korean Look dengan style berpakaian yang basic atau minimal look .
Tujuan  dari  penelitian  adalah  mengetahui  peran  interaksi  simbolik  dalam perencanaan  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Gracias  Label  dalam menciptakan Brand Recognition di Instagram .

## 2. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  pendekatan  penelitian  kualitatif yang  memiliki  tujuan  untuk  menganalisa  dan  mengetahui  terkait  strategi  dari perencanaan komunikasi pemasaran yang dilakukan Gracias Label untuk menciptakan Brand Recognition di Instagram. Dengan  metode  yang  digunakan  adalah  metode penelitian studi kasus eksploratoris.
Definisi studi kasus menurut Yin, (2021: 18) adalah suatu inkuiri empiris yang menyelidiki fenomena di dalam konteks kehidupan nyata, yang mana batas-batas antra fenomena  dan  konteks  tidak  terlihat  dengan  tegas  dan  juga  multisumber  bukti dimanfaatkan.  Kemudian  Yin,  (2021:  1)  mengemukakan  bahwa  pendekatan  studi kasus  dapat  digunakan  untuk  penelitian  yang  merupakan  perencanaan  wilayah, administrasi  umum,  kebijakan  umum,  ilmu-ilmu  manajemen,  dan  pendidikan.  Studi kasus juga memungkinkan penulis untuk mempertahankan karakteristik holistik dan bermakna dari peristiwa-peristiwa kehidupan nyata.
Oleh karena itu, dari penjelasan yang telah dijabarkan di atas penulis meneliti penelitian  ini  dengan  menggunakan  teknik  eksploratoris  dalam  studi  kasus  yang dijelaskan oleh Robert K. Yin.  Karena dinilai sangat tepat untuk digunakan sebagai acuan untuk menganalisis dan untuk mendeskripsikan peran interaksi simbolik dalam perencanaan  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Gracias  Label  untuk menciptakan Brand Recognition di Instagram .
Dalam melaksanakan penelitian kualitatif tentu memerlukan sejumlah data dan informasi. Untuk data dan informasi tersebut tentunya dengan menggunakan variabel subyek  dan  obyek.  Didalam  sebuah  penelitian,  subyek  penelitian  mempunyai  peran yang  sangat  penting  karena  pada  subyek  penelitian  tersebut,  itulah  data  tentang variabel yang diamati dalam penelitian.
Pada penelitian kualitatif, subjek penelitian dapat juga disebut dengan istilah informan,  yaitu  orang  memberi  informasi  tentang  data  yang  diinginkan  penulis berkaitan dengan penelitian yang sedang dilakukan. Dengan penjelasan diatas, maka
Vol. 7, No. 1, Maret 2023, Hal 101-109
subyek dari penelitian yang penulis lakukan adalah pemilik dari Gracias Label dan 6 informan lainnya.
Narasumber  ini  dianggap  kredibel  sehingga  penulis  pun  yakin  dalam menganalisis peran interaksi simbolik dalam perencanaan komunikasi pemasaran pada Brand Recognition di Instagram yang dilakukan oleh Gracias Label. Kemudian agar dapat lebih mendukung penelitian ini, penulis juga akan mengambil enam narasumber lainnya  yang  sebagai  pengikut  ( followers )  dari Instagram Gracias  Label  yang sekaligus menjadi konsumen. Sedangkan yang menjadi objek dari penelitian ini adalah Gracias Label.
Data-data  yang  telah  penulis  peroleh  akan  melalui  proses  pengolahan  dan analisis data agar dapat disampaikan dengan mudah seluruh data tersebut oleh penulis. Teknik pengolahan dan analisis data yang digunakan oleh penulis adalah reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan atau verifikasi. Agar data-data yang diperoleh dapat dipertanggungjawabkan, maka data-data tersebut perlu untuk diuji keabsahan datanya.
Penulis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  keabsahan  data  (validitas data) dengan teknik konfirmasi ulang. Menurut Engkus (Siena dan Pribadi, 2020: 204) menyatakan  bahwa  teknik  konfirmasi  ulang  adalah  hasil  dari  penelitian  yang dilakukan  oleh  penulis  setelah  dianalisis,  penulis  akan  menanyakan  kembali  hasil tersebut  kepada  narasumber  dengan  tujuan  untuk  dikoreksi  dan  diberikan  masukan oleh narasumber kepada penulis terhadap hasil laporan tersebut.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Dalam  melakukan  perencanaan  komunikasi  pemasaran  oleh  Gracias  Label, setiap  anggota  tim  dengan  bagiannya  masing-masing  melakukan  dan  membangun interaksi  yang  kohesiv.  Kemudian  interaksi  tersebut  juga  dapat  dianalisa  dengan menggunakan teori Interaksi Simbolik.

## Interaksi Simbolik dalam Perencanaan Komunikasi Pemasaran Gracias Label
Dalam menjalakan usaha Gracias Label,  sistem yang digunakan adalah dengan pembagian tugas dengan kemampuan masing-masing karyawan sehingga tugas dapat dikerjakan  dengan  lebih  terarah.  Diantaranya  ada  fotografer,  admin  yang  mengurus pesanan dari Shopee , website, dan juga Instagram .
Maksud dari pembagian tugas ini agar karyawan-karyawan yang bekerja dapat lebih  fokus.  Sebelum  melakukan interview ,  info  lowongan  pekerjaan  yang  disebar sudah memasukan dalam posisi apa yang sedang dibutuhkan sehingga ketika proses interview ,  lebih  mudah  untuk  melihat  kemampuan  dari  para  pelamar  kerja  tersebut. Hal  ini  sejalan  dengan  pemikiran  Mead  dalam  teori  Interaksi  Simbolik  tentang particular  others ,  ketika  Gracias  Label  memberikan  karyawan-karyawannya  tugas masing-masing yang sesuai dengan kemampuannya.

## Perencanaan Komunikasi Pemasaran Gracias Label
Sebuah perencanaan komunikasi pemasaran merupakan salah satu dari aspek yang  dianggap  penting  untuk  keberlangsungan  suatu  usaha.  Dari  temuan  penulis, Gracias Label melakukan 6 (enam) proses perencanaan komunikasi pemasaran yang dijelaskan melalui poin sebagai berikut:
1) Tujuan Bisnis
Tujuan  bisnis  dari  Gracias  Label  adalah  untuk  menyediakan  dan menciptakan  pakaian  dengan  kualitas  yang  terbaik  seperti  kenyamanan  saat
digunakan  namun  dengan  harga  yang  terjangkau  oleh  semua  kalangan.  Dan juga membangun hubungan dengan followers nya yang merupakan konsumen dan  juga  calon  konsumen  sehingga  dapat  memberikan feedback positif  bagi Gracias Label dan juga untuk followers nya. Hal ini sejalan dengan pemikiran Mead dalam teori Interaksi Simbolik tentang role taking yang mana Gracias Label berusaha memberikan yang terbaik dari sisi pelayanan untuk konsumen dan calon konsumennya sehingga mencoba untuk menempatkan posisi sebagai konsumen yang dilayani dengan ramah.
2) Strategi
Selanjutnya,  dalam  menentukan  strategi  yang  tepat  untuk  melakukan kegiatan pemasaran adalah pertama dengan riset pasar. Mencari tahu apa yang sedang happening saat ini. Style yang sedang trending seperti apa sehingga data yang didapatkan selalu up to date . Kemudian setelah data-data tersebut sudah didapatkan, proses berikut nya adalah mencari inspirasi untuk design produk baru,  dan  juga  konten  melalui  beberapa platform yaitu Pinterest , Instagram , dan Tiktok .
Jika  sudah  mengetahui  gambaran  kasarnya,  tahap  eksekusi  berikutnya adalah  pembahasan  bersama  para  karyawan.  Dengan  tujuan  agar  inspirasi tersebut menghasilkan ide yang baru dan lebih luas. Setelah terkumpul semua, maka produk baru dan konten akan dibuat. Pemasaran yang dilakukan Gracias Label  adalah  melalui  sosial  media Instagram .  Namun,  untuk  memasarkan produknya  Gracias  Label  menggunakan  strategi  melalui  konten  yang  unik sehingga selain dapat melaksanakan pemasaran, hubungan bersama followers juga dapat terjaga kedekatannya.
Konten yang diberikan oleh  Gracias Label tidak selalu berisikan produk yang  dijual,  namun  terkadang  dengan  menselipkan  produk  tersebut  kedalam konten-konten  yang  diberikan.  Karena  Gracias  Label  ingin  membangun hubungan  bersama  dengan followers nya  lebih  seperti  teman,  bukan  sekedar seperti  penjual  dan  pembeli.  Gracias  Label  yang  diberikan  konten  yang beragam  yaitu games ,  tips-tips  seputar  pakaian, mix  and  match pakaian, polling , this  or  that tentang style atau  pakaian,  iklan  produk  yang  dibentuk seunik  mungkin  sehingga  dapat  muncul  ketertarikan  untuk  melihat  produk tersebut dan meningkatkan keinginan untuk memilikinya.
Hal ini sesuai dengan pengertian komunikasi pemasaran menurut Pribadi, Suganda,  Venus,  dan  Susanto  (dalam  Sisyadi  dan  Pribadi,  2020:  60) memberikan definisi tentang komunikasi pemasaran terpadu merupakan hasil dari  penyatuan  yang  dilakukan  oleh  setiap  pemangku  yang  memiliki kepentingan  agar  mendapatkan  hasil  satu  tema  komunikasi  yang  tepat  dan konsisten yang tujukan kepada khalayak sasaran. Bahwa, dalam memberikan konten  seperti  tips-tips  seputar  pakaian, this  or  that ,  dan mix  and  match dilakukan  diskusi  antar  pemilik  Gracias  bersama  karyawannya.  Dan  dengan menselipkan  produk  di  beberapa  kontennya,  maka  terjadi  pemasaran  produk secara tidak langsung.
3) Taktis
Setelah  strategi  yang  disusun  sudah  rampung,  berikutnya  adalah  tahap mencari  dan  menciptakan  cara-cara  yang  tepat  agar  pengeksekusian  dari strategi  tersebut supaya dapat berjalan  sesuai dengan rencana.  Gracias Label dalam membuat pakaian, yang menjadi kunci utama adalah kualitas dari bahan yang digunakan.
Vol. 7, No. 1, Maret 2023, Hal 101-109
Sebelum mendapatkan bahan yang sesuai dengan yang diinginkan, pemilik dari  Gracias  Label  kembali  melakukan  riset  terhadap  bahan-bahan  yang memungkinkan untuk digunakan dalam produk baru tersebut apakah nyaman dan sesuai dengan design dari produk baru tersebut. Selain dari kualitas, harga juga  menjadi  bahan  pertimbangan  karena  Gracias  Label  ingin  memberikan yang  terbaik  dalam  kualitas  seperti  kenyamanan  saat  digunakan  namun  juga dengan harga yang terjangkau.
Sesuai dengan pemikiran Mead dalam teori  interaksi simbolik tentang diri ( self ) disini yang bertindak sebagai I adalah pemilik dari Gracias Label dalam menentukan bahan dan mencocokan dengan design dari produk baru tersebut kemudian  dengan  adanya generalized  others yang  mengharuskan  pemilik Gracias Label untuk memperhatikan bahan agar produk baru tersebut sehingga harganya terjangkau yang kemudian terbentuklah Me .
Berikutnya  dalam  pembuatan  konten,  pemilik  dari  Gracias  Label  turut melakukan diskusi bersama karyawan-karyawan nya selain agar  ide  menjadi lebih luas namun dapat mengetahui berbagai pandangan terhadap konten yang ingin dibuat. Dan hal ini sejalan dengan pemikiran Mead dalam teori Interaksi Simbolik tentang particular others yang memposisikan para karyawan sebagai orang-orang  yang penting dalam proses jalannya bisnis Gracias Label.
4) Implementasi
Kemudian setelah taktis akan dilanjutkan ke tahap implementasi. Dalam melaksanakan  perencanaan  yang  sudah  disusun  pada  tahap  taktis,  Gracias Label ketika sudah menemukan bahan yang tepat, akan dilanjutkan ke proses pembuatan  pakaian  tersebut.  Rancangan  yang  sudah  disusun  dari  awal  akan dijelaskan  dan  diberikan  kepada  pabrik  konveksi  yang  sudah  bekerjasama dengan Gracias Label dalam pembuatan pakaian.
Hal  ini  sejalan  dengan  pemikiran  Mead  dalam  teori  Interaksi  Simbolik tentang generalized  other dengan  memberikan  kepercayaan  terhadap  pabrik konveksi dalam pembuatan pakaian yang mematuhi aturan dan sesuai dengan arahan  yang  diberikan  oleh  Gracias  Label.  Selanjutnya  Gracias  Label  juga melakukan penilaian untuk melihat kelancaran dari proses pemasaran tersebut melalui penyerahan laporan dari para karyawan kepada pemilik Gracias Label.
Apabila  dalam  proses  tersebut  memiliki  kekurangan,  maka  solusi  akan dicari oleh pemilik dan juga para karyawan. Begitu juga untuk meningkatkan performa  dari  pemasaran  Gracias  Label  dan  mempertahankannya  dilakukan secara  bersama  dengan  mengingat  visi  dan  misi  Gracias  Label  itu.  Dalam melakukan  penilaian  kemudian  mencari  solusi  bersama  yang  dilakukan  oleh Gracias Label merupakan tahapan yang sesuai dengan pemikiran Mead dalam teori interaksi simboli tentang role taking .
5) Monitoring
Dalam  melakukan  pemantauan  atau monitoring dilakukan  sendiri  oleh pemilik  Gracias  Label,  apakah  terjadi  hambatan  saat  terjadinya  proses pemasaran tersebut dan juga bagaimana kinerja para karyawan dalam bekerja.
Bagaimana tugas yang diberikan dapat dikerjakan dengan benar atau tidak oleh  karyawan-karyawan  tersebut.  Pelaksanaan  tahap monitoring yang dilakukan oleh Gracias Label pun sesuai dengan teori Perencanaan Komunikasi Pemasaran oleh Pribadi, Suganda, Venus, dan Susanto (dalam Tandriawan dan Pribadi, 2021: 324). Dalam teori tersebut, pada tahap kelima dari perencanaan
komunikasi pemasaran adalah monitoring yang dilakukan agar proses eksekusi berikutnya dapat berjalan sesuai dengan rencana.
6) Evaluasi
Setelah  tahap  monitoring  telah  dilaksanakan,  maka  tahap  terakhir  dari perencanaan  komunikasi  pemasaran  adalah  evaluasi.  Dalam  melakukan evaluasi,  Gracias  Label  memiliki  hambatan  dalam  memasarkan  produknya karena terdapat pesaing yang sama seperti Gracias Label. Yang memiliki target market  yang  sama,  kemudian  menjual  produk  yang  sama  yaitu  pakaian,  dan juga  harga  yang  saling  bersaing.  Namun,  yang  ingin  diberikan  oleh  Gracias Label  adalah  pada  kualitas  produknya.  Sehingga  ketika  konsumen  membeli produk dari Gracias Label akan merasa puas.
Selain  kualitas,  interaksi  yang  dibangun  juga  selalu  ditingkatkan  oleh Gracias Label. Dengan pembuatan konten yang lebih seru, akan memberikan pengaruh terhadap pemasaran dan penjualan Gracias Label karena dampak dari interaksi yang dibangun sehingga dapat membuat Gracias Label lebih dikenal.
Tahap terakhir dari perencanaan komunikasi pemasaran adalah evaluasi. Cara-cara yang dilakukan oleh Gracias Label sesuai dengan teori Perencanaan Komunikasi  Pemasaran  oleh  Pribadi,  Suganda,  Venus,  dan  Susanto (Tandriawan dan Pribadi, 2021: 324). Dalam teori tersebut, pada tahap terakhir atau keenam dari perencanaan komunikasi pemasaran adalah adanya evaluasi yang dilakukan untuk mengetahui kekurangan yang dapat menghambat  proses pemasaran yang dilakukan dijalankan oleh Gracias Label. Setelah diteliti, hasil penemuan  menunjukkan  bahwa Brand Recognition dari  Gracias  Label terbentuk dari interaksi dan pelayanan atau service .

## Interaksi
Dalam membangun interaksi, Gracias Label menggunakan fitur story yang ada pada Instagram . Isi dari story tersebut bermacam-macam konten yaitu permainan atau games , polling , this  or  that ,  tips styling pakaian,  informasi  umum, q&a  box dan sebagainya. Gracias Label juga menggunakan fitur Instagram Ads yang dapat muncul di story Instagram secara random dengan tujuannya untuk mengiklankan produk. Kemudian  Gracias  Label  tidak  lupa  untuk  memasukan  produk  pakaian  yang dijual  oleh  Gracias  Label  kedalam  konten  tips  yang  terdapat emoji  slider yang bertujuan untuk dapat menilai seberapa suka atau menarik bagi para followers ataupun mix and match yang disuguhkan. Hal ini sejalan dengan pemikiran Mead dalam teori Interaksi  Simbolik  terkait significant symbol dengan  terjadinya  interaksi  dan  juga membangun  interaksi  antara  Gracias  Label  dengan followers nya  dengan menggunakan fitur emoji slider .
Ketika  interaksi  tersebut  selalu  terjadi  melalui story Instagram ,  maka  secara tidak  sadar  akan  terbangun  hubungan  dengan followers .  Hal  tersebutlah  yang  dapat menjadikan  merek mudah teringat didalam pikiran.  Kemudian ketika  Gracias Label memiliki  interaksi  dan  memasukan  produk  yang  dijual  kedalam  konten story Instagram tersebut, jika konten tersebut unik maka akan menciptakan kesadaran akan merek dan ingatan akan merek.
Sehingga  hal  tersebut  sejalan  dengan  teori Brand Recognition dalam Brand Awareness yang menurut Keller dalam (Juliana dan Sabrina O. Sihombing, 2019: 22) atau kesadaran merek yang merupakan sebuah kemampuan individu untuk mengenali dan  mengingat  merek  dari  suatu  kategori  produk  tertentu,  dan  yang  merupakan dimensi utama dalam ekuitas merek.
Vol. 7, No. 1, Maret 2023, Hal 101-109

## Service
Dan dari interaksi yang dibangun oleh Gracias Label, merupakan bagian dari pelayanan yang diberikan kepada followers yang merupakan konsumen dan juga calon konsumennya.    Hal  ini  dikarenakan  salah  satu  dari  misi  Gracias  Label  yaitu memberikan service yang ramah untuk konsumennya.
Pelayanan  yang  diberikan  oleh  Gracias  Label  ini  berkaitan  dengan  teori Interaksi Simbolik tentang role taking , karena Gracias Label mencoba menempatkan diri  sebagai  konsumen  yang  diberi  pelayanan  yang  baik  sehingga  dapat  merasa nyaman  saat  melakukan  pembelian  dan  akhirnya  dapat  merasa  senang  setelah berbelanja.  Menurut para informan, service yang diberikan oleh Gracias Label selain ramah tetapi juga responsif.
Hal ini sejalan dengan pemikiran Mead dalam teori Interaksi Simbolik terkait role taking dimana Gracias Label memberikan pelayanan yang baik dengan mencoba untuk  memposisikan  sebagai  pihak  konsumen.  Yang  kemudian  sebagai  konsumen akan merasa nyaman ketika berbelanja dan juga akan berbekas pada ingatan sehingga kemungkinan untuk kembali membeli produk Gracias Label cukup besar.

## 4. Simpulan
Terdapat  enam  tahap  dalam  perencanaan  komunikasi  pemasaran  di  Gracias Label  yang  telah  diterapkan,  yaitu  penentuan  tujuan  bisnis,  penentuan  strategis, penentuan  taktis,  implementasi  kegiatan,  pelaksanaan monitoring ,  dan  melakukan evaluasi. Interaksi simbolik dalam Gracias Label memiliki peran yang penting dalam melakukan  perencanaan  komunikasi  pemasaran  untuk  memasarkan  produknya sehingga  tujuan  bisnis  tercapai  dan  juga  berhasil  dalam  menciptakan Brand Recognition yang sesuai dengan hasil wawancara bersama para informan.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas  Tarumanagara,  narasumber,  serta  semua  pihak  yang  turut  membantu peneliti sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Juliana, Selly, & Sihombing, Sabrina. O. (2019). Pengaruh Penempatan Produk Dan Kesadaran  Merek  Terhadap  Niat  Membeli. Jurnal  Manajemen  Dan Pemasaran Jasa , 12 (1), 19. https://doi.org/10.25105/jmpj.v12i1.3702 Saleh,  Gunawan,  &  Pitriani,  Ribka.  (2018).  Pengaruh  Media  Sosial  Instagram  dan WhatsApp  Terhadap  Pembentukan  Budaya  “Alone  Together.” Jurnal Komunikasi , 10 (2), 103–114. https://doi.org/10.24912/jk.v10i2.2673
Siena, Catherina., & Pribadi, Muhammad A. (2020). Interaksi Simbolik Dalam Sales
Promotion  Menciptakan  Brand  Loyalty  (Studi  Kasus  Pengguna  Kartu Starbucks Di Jakarta). Prologia , 4 (1), 201. https://doi.org/10.24912/pr.v4i1.6476
Sisyadi,  Bella,  &  Pribadi,  Muhammad  Adi.  (2020).  Interaksi  Simbolik  sebagai
Pembentukan Perencanaan Komunikasi Pemasaran (Studi Etnografi pada PT. Inti Ozzigeno Nara Solusi). Prologia , 4 (1), 59–66. https://doi.org/10.24912/pr.v4i1.6433
Tandriawan,  Novi,  &  Pribadi,  Muhammad  Adi.  (2021).  Peran  Interaksi  Simbolik dalam  Perencanaan  Komunikasi  Pemasaran  di  Masa  Pandemi  (Studi  Kasus Kedai Minuman Longtang). Prologia , 5 (2), 323–328. https://doi.org/10.24912/pr.v5i2.10202
West,  Richard,  &  Turner,  L.  H.  (2014). Pengantar  teori  komunikasi:  analisis  dan aplikasi edisi 3 (3rd ed., Vol. 1). Jakarta , Indonesia: Salemba Humanika. Yin, Robert K. (2021). Studi Kasus: Desain dan Metode (1st ed.). Depok, Indonesia: Rajawali Pers.