How to cite: Patrick Pardede, Putri Mega Desiana (2023) Pengaruh Perceived Organizational Support Terhadap Organizational Citizenship Behaviour Dengan Emotional Exhaustion dan Work-Family Conflict Sebagai Variabel Mediasi Pada Perawat di Rumah Sakit Rujukan Covid-19, (8) 12. Doi:
E-ISSN:
2548-1398
Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 09, September 2023
PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR
DENGAN
EMOTIONAL
EXHAUSTION  DAN  WORK-FAMILY  CONFLICT  SEBAGAI  VARIABEL  MEDIASI PADA PERAWAT DI RUMAH SAKIT RUJUKAN COVID-19
Patrick pardede 1* , Putri Mega Desiana 2 1*,2 Program Studi Magister Manajemen Sumber Daya Manusia, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Indonesia, Indonesia Email: 1* pardedepatrick1996@gmail.com, 2 putri.mega71@ui.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengkaji  peran  mediasi  emotional  exhaustion dan work-family conflict dalam pengaruh antara perceived organizational support dan organizational citizenship behavior pada perawat di rumah sakit rujukan Covid-19. Memahami  mekanisme  masing-masing  variabel  dapat  mendukung  pengambilan keputusan  mengenai  penetapan  tugas,  penjadwalan,  penyesuaian  target,  dan kebijakan  pengaturan  kerja.  Pembaharuan  penelitian  ini  adalah  adanya  faktor pandemi Covid-19 yang dapat menambah atau mengurangi pengaruh antar variabel yang  diteliti.  Model  penelitian  ini  diuji  menggunakan  cross  sectional  response survey dengan sample 221 perawat yang bekerja di RS rujukan Covid-19 sebagai responden  penelitian.  Data  penelitian  diolah  menggunakan  software  Lisrel  8.8 dengan  teknik  Structural  Equation  Modeling  (SEM).  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  yang  signifikan  antara  perceived organizational support terhadap organizational citizenship behavior, dan pengaruh negatif  yang  signifikan  terhadap  emotional  exhaustion.  Penelitian  ini  juga menunjukkan bahwa emotional exhaustion memiliki efek mediasi yang signifikan terhadap  pengaruh  antara  perceived  organizational  support  dan  organizational citizenship  behavior.  Studi  ini  menyimpulkan  bahwa  perilaku  perawat  untuk bekerja  di  luar  deskripsi  pekerjaan  mereka  secara  sukarela  akan  meningkat  jika mereka  merasakan  dukungan  organisasi.  Selain  itu,  rumah  sakit  juga  perlu memperhatikan  tingkat  kelelahan  emosional  perawat  karena  hal  ini  juga  dapat menjadi faktor pendorong peningkatan perilaku OCB.
Kata  Kunci: Work-Family  Conflict,  Emotional  Exhaustion , Perceived  Organizational Support, Organizational Citizenship Behavior , Perawat
Pengaruh Perceived Organizational Support Terhadap Organizational Citizenship Behaviour Dengan Emotional Exhaustion dan Work-Family Conflict Sebagai Variabel Mediasi Pada Perawat di Rumah Sakit Rujukan Covid-19
Syntax Literate, Vol. 7, No. 09, September 2022

## Abstract
This study examines the mediating role of emotional exhaustion and work family conflict  in  the  relationship  between  perceived  organizational  support  and organizational  citizenship  behavior  for  nurses  at  the  Covid-19  referral  hospital. Understanding each variable's mechanism can support decision-making regarding assigning tasks, scheduling, adjusting targets, and work arrangement policy. The renewal  of  this  research  is  that  there  is  a  Covid-19  pandemic  factor  that  can increase or decrease the relationship between the variables studied. This research model  was  tested  using  a  cross-sectional  response  survey  with  221  nurses  who worked  at  the  Covid-19  referral  hospital  as  research  respondents.  The  research data was processed using Lisrel 8.8 software with Structural Equation Modeling (SEM) technique. This study's results indicated a significant positive relationship between perceived organizational support on organizational citizenship behavior, and a significant negative effect on emotional exhaustion. This  study also shows that  emotional  exhaustion  has  a  significant  mediation  effect  on  the  relationship between perceived organizational support and organizational citizenship behavior. This  study  concludes  that  nurses'  behavior  to  work  outside  their  job  description voluntarily  will  increase  if  they  perceive  the  organization's  support.  In addition, hospitals  also  need  to  pay  attention  to  the  level  of  nurses'  emotional  exhaustion because this can also be a driving factor for increasing OCB behavior.
Keywords: Work-Family  Conflict,  Emotional  Exhaustion,  Perceived  Organizational Support, Organizational Citizenship Behavior, Nurses

## Pendahuluan
Penyedia jasa layanan kesehatan merupakan sumber daya yang vital bagi setiap negara. Kesehatan dan keamanan tenaga kesehatan didalamnya sangat vital bukan hanya untuk  menjamin  keamanan dan  kesehatan pasien,  namun  juga  dalam  hal  pengendalian wabah  apapun  (Chang et  al .,  2020).  Mayoritas  orang  yang  terinfeksi  oleh  penyakit tertentu akan mencari pengobatan medis di fasilitas kesehatan. Tingginya jumlah kasus pada wabah tertentu, khususnya dalam kondisi yang kritis akan memberi dampak tertentu kepada  fasilitas  kesehatan  terkait  (Adalja et  al .,  2020).  Fasilitas  kesehatan  yang  tidak memiliki  ketahanan  yang  baik  akan  mempengaruhi  tenaga  kesehatan  yang  bekerja didalamnya, seperti para dokter, perawat, dan penyedia jasa layanan kesehatan lainnya (Althobaity et al ., 2019; Dami et al ., 2014). Salah  satu  dalam  kaitannya  dengan organizational  citizenship  behavior . Penelitian ini juga mencoba menggunakan work family conflict dan emotional exhaustion untuk menguji efek mediasi antara perceived organizational support dan organizational citizenship behavior .
Dalam  menghadapi  pandemi  Covid-19,  perawat  sebagai  garda  terdepan mengalami  tingkat  kelelahan  fisik  dan  emosional  yang  tinggi,  dipengaruhi  oleh permintaan kerja yang tinggi dan ketidakseimbangan pada job demand dan job resources

## Patrick Pardede, Putri Mega Desiana
(Galleta  et  al.,  2019). Pusdatin  Kemenkes  (2017)  mencatat  ketimpangan rasio  perawat dan  jumlah  penduduk  di  Indonesia,  yang  dapat  memperburuk  manajemen  waktu  dan energi  perawat  terutama  dalam  pembagian  peran  antara  pekerjaan  dan  keluarga.  Oleh karena  itu,  dukungan  organisasi  menjadi  krusial  untuk  meningkatkan  kesejahteraan perawat  dan  menjaga  kualitas  pelayanan.  Rumusan  masalah  penelitian  ini  mencakup pertanyaan  mengenai  pengaruh  positif  perceived  organizational  support  terhadap organizational citizenship behavior, serta peran mediasi dari emotional exhaustion dan work-family conflict. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara perceived organizational support terhadap organizational citizenship behavior baik secara langsung maupun  melalui  mediasi  emotional  exhaustion  dan  work-family  conflict,  dengan memberikan  kontribusi  teoritis  pada  domain  organizational  support,  work-family, emotional  exhaustion,  dan  organizational  citizenship  behavior.  Melalui  penelitian  ini, diharapkan dapat diberikan saran kepada rumah sakit untuk meningkatkan pemahaman terhadap dukungan organisasi yang dirasakan oleh perawat, menciptakan kebijakan yang tepat terkait tingkat kelelahan emosional, dan mengelola peran perawat di pekerjaan serta di keluarga.

## Metode Penelitian
Dalam penelitian ini, model yang dibangun bertujuan untuk menyelidiki pengaruh langsung perceived organizational support terhadap organizational citizenship behavior (OCB)  serta  menguji  pengaruh  mediasi  dari  work-family  conflict  dan  job  burnout terhadap perceived organizational support dan OCB. Model ini merujuk pada beberapa penelitian  terdahulu,  seperti  penelitian  Knippenberg  et  al.  (2015)  yang  menemukan hubungan positif antara perceived organizational support dan OCB. Penelitian Foley et al. (2005) mengenai work stressors dan work-family conflict, serta Campbell et al. (2013) yang  menginvestigasi  hubungan  antara  justice,  support,  burnout,  dan  turnover, memberikan  landasan  untuk  memahami  pengaruh  variabel-variabel  ini  dalam  konteks penelitian.  Penelitian  selanjutnya  oleh  Liang  (2012)  dan  Wang,  Lee,  dan  Wu  (2017) menunjukkan  hubungan  antara  burnout,  work-family  conflict,  dan  OCB.  Berdasarkan model penelitian yang dibangun, hipotesis diajukan, termasuk pengaruh positif perceived organizational  support  terhadap  OCB  (H1),  pengaruh  negatif  perceived  organizational support terhadap emotional exhaustion (H2), pengaruh negatif perceived organizational support  terhadap  work-family  conflict  (H3),  pengaruh  negatif  emotional  exhaustion terhadap  OCB  (H4),  pengaruh  negatif  work-family  conflict  terhadap  OCB  (H5),  serta mediasi dari emotional exhaustion (H6) dan work-family conflict (H7) dalam hubungan antara perceived organizational support dan OCB.
Penelitian  ini  mengeksplorasi  hubungan  antara  persepsi  dukungan  organisasi (perceived  organizational  support)  sebagai  variabel  independen  dengan  perilaku kewarganegaraan  organisasional  (organizational  citizenship  behavior)  sebagai  variabel dependen,  dengan  work-family  conflict  dan  emotional  exhaustion  sebagai  variabel mediasi.  Variabel-variabel  ini  dioperasionalisasikan  melalui  sejumlah  dimensi  dan indikator  yang  jelas,  seperti  altruism,  help,  civic  virtue,  sportsmanship  pada
Pengaruh Perceived Organizational Support Terhadap Organizational Citizenship Behaviour Dengan Emotional Exhaustion dan Work-Family Conflict Sebagai Variabel Mediasi Pada Perawat di Rumah Sakit Rujukan Covid-19
Syntax Literate, Vol. 7, No. 09, September 2022
4
organizational  citizenship behavior, dan  emotional  exhaustion  serta  time-based,  strain- based,  dan  behavior-based  conflict  pada  work-family  conflict.  Dukungan  organisasi diukur melalui dimensi seperti perusahaan yang peduli terhadap kesejahteraan karyawan. Metode  pengumpulan  data  melibatkan  kuisioner  dari  perawat  di  rumah  sakit  rujukan COVID-19,  dengan  teknik  pengambilan  sampel  non-probability  purposive  sampling. Data  primer  tersebut  dianalisis  menggunakan  Structural  Equation  Modeling  (SEM), termasuk uji validitas dan reliabilitas. Proses analisis data melibatkan juga uji hipotesis dan  uji  efek  mediasi  untuk  mendapatkan  pemahaman  yang  lebih  dalam  tentang kompleksitas  hubungan  antar  variabel  dalam  konteks  perawat  di  rumah  sakit  rujukan COVID-19  di  DKI  Jakarta,  Kota  Depok,  dan  Kota  Bekasi.  Penelitian  ini  berusaha mencapai  keseluruhan  struktur  penelitian  yang  konsisten  dan  memperhatikan  faktor- faktor yang dapat mempengaruhi hasil analisis.

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Pilot Test
Sebelum  melakukan  Pre-Test  ataupun  Main-Test,  peneliti  terlebih  dahulu melakukan  Pilot  Test  terhadap  kuisioner  penelitian  yang  akan  digunakan.  Peneliti menyebarkan kuisioner kepada responden berkarakteristik sejenis. Terdapat satu orang perawat  yang  bekerja  di  RS  Universitas  Indonesia,  tiga  orang  bidan  yang  memiliki latar belakang sejenis, dan juga satu orang perwakilan dari  mahasiswa keperawatan sebagai responden pilot test ini. Peneliti melakukan penyebaran pada beberapa orang dengan  instansi  berbeda  untuk  memastikan  bahwa  beberapa  terminologi  yang tercantum  di  kuisioner  dapat  dimaknai  dengan  baik  oleh  calon  responden.  Setelah menerima  masukan  dari  beberapa  responden  pilot  test,  peneliti  melakukan penyesuaian  struktur  kalimat  dan  juga  penyesuaian  terminologi  yang  lebih  mudah untuk  dipahami  oleh  calon  responden.  Tahapan  selanjutnya  setelah  penyesuaian  ini adalah pre-test untuk memastikan validitas dan reliabilitas instrumen penelitian yang digunakan.  Dalam  Pre-test,  minimum  responden  yang  dibutuhkan  untuk  dapat melakukan uji validitas dan reliabilitas adalah 30 orang. Pada pre-test di penelitian ini, terdapat 40 orang yang memberikan umpan balik sehingga uji validitas dan reliabilitas dapat  dilakukan.  Pre-test  dilakukan  kepada  perawat  yang  bekerja  di  RS  Rujukan Covid-19 di DKI Jakarta, Kota Depok, dan Kota Bekasi. Uji Reliabilitas menggunakan perangkat lunak IBM® SPSS® Statistics Version 26.
B. Uji Validitas Kuisioner Pre-Test
Secara  umum,  Validitas  berbicara  mengenai  seberapa  baik  suatu  alat  ukur dapat  mengukur  sesuatu  yang  akan  diukur.  Sejalan  dengan  hal  tersebut,  Sekaran (2010)  menjelaskan  bahwa  uji  validitas  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  baik suatu instrumen dapat mengukur konsep tertentu yang ingin diukur. Pada penelitian ini, uji validitas kuisioner pre-test dilakukan dengan melihat nilai Kaiser Meyer-Olkin (KMO), Measure  of  Sampling  Adequacy (MSA),  dan Bartlett’s  Test  of  Sphericity . Menurut  metode  tersebut,  item  kuisioner  dapat  dinyatakan  valid  apabila  nilai component matrix atau factor loading berada diatas 0.5/ ≥ 0.5. Selain itu metode ini
Patrick Pardede, Putri Mega Desiana
juga  melihat  nilai  KMO,  dimana  nilai  tersebut  harus  bernilai  ≥  0.5  dan  nilai signifikansi Bartlett’s Test of Sphericity berada dibawah 0.05. Apabila nilai component matrix < 0.5 maka instrumen dikatakan tidak valid. C. Uji Reliabilitas Kuisioner Pre-Test
Uji  Reliabilitas  memiliki  bertujuan  untuk  melihat  konsistensi  instrumen penelitian  dalam  mengukur  suatu  konsep.  Dalam  penelitian  ini,  metode  pengujian reliabilitas yang digunakan adalah Cronbach’s Coefficient Alpha . Hair et al ., (2010) menjelaskan bahwa nilai/skor dari Cronbach’s Coefficient Alpha yang baik adalah > 0.6.  Berikut  adalah  nilai/skor  dari  Kuisioner Pre-Test penelitian  yang  diuji  melalui perangkat lunak IBM® SPSS® Statistics Version 26.
Berdasarkan hasil pengukuran pada tabel 4.3, dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel  mulai  dari Organizational  Citizenship  Behavior , Emotional  Exhaustion , Work-Family Conflict , dan Perceived Organizational Support memiliki nilai reabilitas yang  layak  dan  seluruh  item  didalamnya  menjadi  alat  ukur  yang  konsisten  dalam mengukur suatu konsep.
Hasil Uji Main Test 2.1.1 Demografi Responden
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  menyebarkan  kuisioner  penelitian secara daring/online, dan media yang digunakan adalah google form . Pada bagian awal kuisioner, peneliti memperkenalkan diri dan juga memaparkan maksud dan tujuan dari penelitian ini. Selain itu peneliti juga memaparkan mengenai kriteria dari responden yang ingin diteliti. Untuk itu, terdapat beberapa pertanyaan saringan/ screening question untuk memastikan  ketepatan  dalam  pemilihan  responden.  Pada  penelitian  ini,  total  data responden yang dapat diolah berjumlah 221 data, dari keseluruhan 262 data responden.
Pada  bagian  pertanyaan  satingan/ screening  question ,  peneliti  menggunakan beberapa  pertanyaan  yang  berisi  mengenai  profesi,  jenis  rumah  sakit,  dan  juga  lokasi rumah  sakit  tempat  responden bekerja.  Beberapa  pertanyaan  tersebut  merupakan  salah satu cara untuk mengkonfirmasi kesesuaian kriteria responden yang dibutuhkan. Berikut ini adalah penjabaran hasil filtrasi responden dari keseluruhan orang yang mengisi sampai pada yang dapat diolah.
Keterangan Jumlah Individu  yang  mengakses  dan  mengisi kuisioner 262 Tidak bekerja sebagai perawat 0 Tidak  bekerja  di  Rumah  Sakit  rujukan Covid-19 15 Tidak  bekerja  di  Rumah  Sakit  daerah  DKI Jakarta/Kota Bekasi/Kota Depok 18 Tidak  lolos  saringan  karena  faktor  lainnya (skor yang sama dari pertanyaan awal-akhir) 8
Pengaruh Perceived Organizational Support Terhadap Organizational Citizenship Behaviour Dengan Emotional Exhaustion dan Work-Family Conflict Sebagai Variabel Mediasi Pada Perawat di Rumah Sakit Rujukan Covid-19
Syntax Literate, Vol. 7, No. 09, September 2022
6
Total yang dapat diolah 221
Tabel 4.3 Hasil Filtrasi Responden
Sumber: Olahan Peneliti Demografi  responden  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  persebaran  lokasi  rumah sakit,  jenis  kelamin,  jenjang  pendidikan,  jenjang  karir  keperawatan,  status  pernikahan, status kepemilikan tanggungan, dan lama bekerja.
Tabel 4.4 Persebaran Responden Berdasarkan Lokasi Rumah Sakit
Sumber: Olahan Peneliti Dalam  Tabel  4.4,  dapat  terlihat  bahwa  dari  221  responden,  45.70%  responden berasal dari rumah sakit rujukan Covid-19 yang berlokasi di DKI Jakarta, 32.59% berasal dari Kota Bekasi, dan sisanya 21.71% dari Kota Depok. Dari keseluruhan responden, DKI Jakarta  menjadi  lokasi  dengan  responden  terbanyak  yang  mengisi.  Hal  ini  dapat disebabkan  juga  oleh  cara  penyebaran  kuisioner  yang  dilakukan  oleh  peneliti,  dimana peneliti lebih banyak melakukan penetrasi ke rumah sakit di DKI Jakarta, untuk kemudian disebarkan ke rekan-rekan perawat di daerah yang lain.
Tabel 4.5 Persebaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-Laki 60 27.15% Perempuan 161 72.85% Total 221 100% Sumber: Olahan Peneliti Dalam  Tabel  4.5  dapat  terlihat  bahwa  mayoritas  responden  yang  mengisi kuisioner ini adalah perempuan, dengan jumlah 161 responden dan 72.85% persen dari
Lokasi Jumlah Persentase DKI Jakarta 101 45.70% Kota Bekasi 72 32.59% Kota Depok 48 21.71% Total 221 100% Jenjang Pendidikan Jumlah Persentase Diploma 3 70 31.68% Diploma  4/Strata  1 (Belum Profesi Ners) 75 33.93% Diploma  4/Strata  1 (Sudah Profesi Ners) 75 33.93% Strata 2 1 0.46% Commented [P-1]: SMA/SMK dihilangkan, karena tidak menyasar pada target responden penelitian.
Patrick Pardede, Putri Mega Desiana
keseluruhan. Sedangkan responden berjenis kelamin laki-laki hanya berjumlah 60 orang
atau setara dengan 27.15% dari keseluruhan responden.
Tabel 4.6 Persebaran Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan
Tabel 4.6 Persebaran Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan (Lanjutan) Sumber: Olahan Peneliti
Dari  data  pada  Tabel  4.6  mengenai  persebaran  responden  berdasarkan  jenjang pendidikan, dapat terlihat bahwa persebarannya proporsional pada Diploma 3, Diploma 4/Strata 1 belum Ners dan Diploma 4/Strata 1 sudah Ners. Persentase ketiganya secara berurutan  adalah  31.68%,  33.93%  dan  33.93%.  Terdapat  satu  orang  yang  memiliki jenjang pendidikan Strata 2, dengan persentase 0.46% dari keseluruhan. Hasil  tersebut menunjukkan bahwa responden yang mengisi kuisioner ini mayoritas berada pada level yang sama.
Tabel 4.7 Persebaran Responden Berdasarkan Jenjang Karir Keperawatan
Jenjang Karir Jumlah Persentase Perawat Klinis 220 99.54% Perawat Manajer 1 0.46% Perawat Pendidik 0 0 Perawat Riset 0 0 Total 221 100% Sumber: Olahan Peneliti
Dari tabel 4.7, dapat terlihat bahwa hampir keseluruhan responden yang mengisi kuisioner  ini  adalah  Perawat  Klinis.  Jumlah  perawat  klinis  yang  mengisi  kuisioner  ini adalah  220  orang  dengan  persentase  sebesar  99.54%.  Hanya  terdapat  1  orang  yang memiliki  karir  sebagai  perawat  manajer  dengan  persentase  sebesar  0,46%.  Hal  ini menunjukkan bahwa hampir keseluruhan responden berada pada level karir yang sama, dimana  perawat  klinis  memiliki  pekerjaan  yang  sangat  erat  dengan  kontak  langsung terhadap  pasien.  Dapat  dikatakan  bahwa  hampir  seluruh  responden  yang  mengisi kuisioner  ini  memiliki  keterkaitan,  terlebih  pembahasan  penelitian  ini  mengarah  pada beban kerja di masa Covid-19.
Tabel  4.8  Persebaran  Responden  Berdasarkan  Status  Pernikahan,  dan
Kepemilikan tanggunan Status Pernikahan & Tanggungan Jumlah Persentase Menikah & Memiliki Tanggunan 125 56.56% Jenjang Pendidikan Jumlah Persentase Lainnya 0 0 Total 221 100%
Commented [P-2]: Tabel telah disesuaikan
Commented [P-3]: Sebelumnya judul tabel tertulis 2 kali, sehingga tabel menjadi tidak beraturan
Pengaruh Perceived Organizational Support Terhadap Organizational Citizenship Behaviour Dengan Emotional Exhaustion dan Work-Family Conflict Sebagai Variabel Mediasi Pada Perawat di Rumah Sakit Rujukan Covid-19
Syntax Literate, Vol. 7, No. 09, September 2022
8
Menikah  &  Tidak memiliki tanggunan 7 3.16% Belum  menikah  & Memiliki tanggungan 89 40.28% Belum  menikah  & tidak memiliki tanggungan 0 0 Total 221 100% Sumber: Olahan Peneliti
Dari Tabel 4.8, dapat terlihat bahwa mayoritas responden yang mengisi kuisioner sudah menikah dan memiliki tanggungan (125 orang, 56.56%), kemudian belum menikah dan memiliki tanggunan (89 orang, 40.28%), menikah dan tidak memiliki tanggungan (7 orang,  3.16%).  Tidak  ada  responden  yang  belum  menikah  dan  tidak  memiliki tanggungan. Dari hal tersebut dapat terlihat kecocokannya dengan kebutuhan penelitian, dimana  terdapat  variabel work  family  conflict dalam  penelitian  ini,  sehingga  peneliti membutuhkan responden yang sudah menikah ataupun memiliki tanggungan.
Tabel 4.9 Persebaran Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Lama Bekerja Jumlah Persentase 0  sampai  kurang dari 5 tahun 76 34.38% 5  sampai  kurang dari 10 tahun 71 32.12% Lebih dari 10 tahun 74 33.50% Total 221 100% Sumber: Olahan Peneliti Dari  Tabel  4.9,  dapat  terlihat  bahwa  persebaran  responden  berdasarkan  lama bekerja  cukup  proporsional.  Hal  ini  menandakan  bahwa  responden  yang  mengisi kuisioner penelitian ini berasal dari perawat yang baru bekerja sampai pada yang sudah lama bekerja. Untuk itu, diharapkan hasil data akan lebih sesuai dengan kondisi faktual.

## 2.1.2 Analisis Deskriptif
Sebelum masuk pada pengolahan data, peneliti terlebih dahulu melakukan analisis deskriptif  dari  data  hasil  responden  yang  sudah  didapatkan.  Analisis  deskriptif  ini digunakan untuk melihat rata-rata jawaban dari setiap indikator dan variabel penelitian (Sekaran  dan  Bougie,  2016).  Penelitian  ini  menggunakan  analisis  interval  kelas.  Lind, Marchal, dan Wathen (2012) memaparkan rumus interval kelas, yaitu:

## 𝒊  ≥ (𝑯 − 𝑳)/𝑲
Dimana i adalah interval kelas, H adalah nilai observasi tertinggi, L adalah nilai observasi  terendah, dan K  adalah  jumlah  kelas.  Penelitian  ini  menggunakan  skala  1-6, sehingga apabila merujuk pada rumus tersebut, analisis interval kelas pada penelitian ini adalah:
Patrick Pardede, Putri Mega Desiana
𝒊  ≥ 𝟔 − 𝟏 𝟔 = 𝟎. 𝟖𝟑
Dari adanya nilai interval kelas tersebut, maka peneliti dapat membuat kategori nilai-rata-rata  berdasarkan  nilai  tersebut.  Kategori  tersebut  antara  lain  adalah  “Sangat Rendah”,  “Rendah”,  “Agak  Rendah”,  “Agak  Tinggi”,  “Tinggi”,  dan  “Sangat  Tinggi”. Semua  kategori  tersebut  disesuaikan  dengan  nilai  interval  kelas  yang  telah  dihitung dengan rumus yaitu 0.83. Berikut adalah kategori interval kelas dalam bentuk tabel:
Tabel 4.10 Kategori Interval Kelas Rentang Nilai Mean Kategori 1.00 – 1.83 Sangat Rendah 1.84 – 2.67 Rendah 2.68 – 3.51 Agak Rendah 3.52 – 4.32 Agak Tinggi 4.33 – 5.16 Tinggi 5.17 – 6.00 Sangat Tinggi Sumber: Olahan Peneliti

## 2.1.3 Uji Validitas Penelitian
Uji Validitas di dalam penelitian ini dilakukan pada seluruh item variabel  yang digunakan  dalam  penelitian,  yaitu organizational  citizenship  behavior , emotional exhaustion , work  family-conflict ,  dan perceived  organizatonal  support .  Tujuan  dari dilakukannya uji validitas ini adalah untuk memeriksa apakah instrumen yang digunakan mampu  mewakili  atau  merepresentasikan  variabel  yang  ingin  diukur  (Sekaran  dan Bougie, 2016). Perangkat lunak yang digunakan untuk pengujian ini adalah Lisrel 8.8. Hair et  al ,  (2010)  menjelaskan  bahwa  instrumen  dapat  dinyatakan  valid  apabila  nilai Standardized Loading Factor (SFL) lebih besar atau sama dengan 0,5 (≥0,5). 2.1.4 Perbandingan Analisis Deskriptif dengan Nilai SLF
Hasil  dari  analisis  deskriptif  masing-masing  variabel  dapat  memberikan gambaran  mengenai  penyebaran,  dan  juga  distribusi  lainnya  yang  dapat  membantu analisis data. Dari hasil uji analisis deskriptif yang telah dilakukan pada sub bab 4.3.2, dapat terlihat perbandingan nilai mean setiap indikator dengan total mean per-variabel. Dari  perbandingan  tersebut  dapat  terlihat  indikator-indikator  mana  saja  yang  memiliki rata-rata terendah sampai tertinggi. Di sisi lain, semakin tinggi nilai SLF menggambarkan tingginya kemampuan indikator menggambarkan konstruk latennya.
Pada variabel OCB, indikator yang memiliki rata-rata tertinggi jika dibandingkan dengan total mean adalah SPT 3 mengenai perilaku fokus pada sisi positif dibanding sisi negatifnya. Di sisi lain, nilai SLF untuk indikator tersebut merupakan nilai tertinggi kedua dalam  variabel  OCB.  Hal  ini  menandakan  OCB  perawat  yang  paling  tinggi  adalah perilaku fokus pada sisi positif dibanding sisi negatif perawat.
Pada variabel EE, indikator yang memiliki rata-rata tertinggi jika dibandingkan dengan total mean adalah EE 2 mengenai keletihan di akhir hari kerja. Nilai SLF untuk indikator tersebut juga merupakan nilai kedua tertinggi. Hal tersebut menandakan bahwa
Pengaruh Perceived Organizational Support Terhadap Organizational Citizenship Behaviour Dengan Emotional Exhaustion dan Work-Family Conflict Sebagai Variabel Mediasi Pada Perawat di Rumah Sakit Rujukan Covid-19
10
keletihan emosional yang paling tinggi dirasakan perawat adalah keletihan di akhir hari kerja. Berbeda dengan sebelumnya, pada variabel WFC, terdapat beberapa indikator yang lebih rendah dibandingkan dengan total mean . Diantaranya  adalah TBC 2 dan TBC 4. Kedua indikator ini memiliki nilai SLF yang tinggi, sehingga dapat lebih menggambarkan kondisi  sebenarnya  variabel  ini.  Indikator  tersebut  menjelaskan  mengenai  sulitnya mempertahankan  jenis  hubungan  dengan  pasangan  dan  anak  karena  adanya  tuntutan pekerjaan, dan juga sering terganggunya tanggung jawab karena pekerjaan.
Pada variabel POS, indikator yang memiliki rata-rata terendah jika dibandingkan dengan total  mean adalah  POS  4.  Nilai  SLF  indikator  ini  merupakan  yang  tertinggi diantara indikator lainnya. Indikator ini menjelaskan mengenai kepedulian rumah sakit terhadap pendapat perawat. Untuk itu dapat dikatakan bahwa dukungan organisasi yang paling sedikit/kecil dirasakan perawat adalah mengenai kepedulian rumah sakit terhadap pendapat perawat.

## 2.1.5 Uji Kecocokan Model
Bagian ini akan menganalisis serta membahas model pengukuran dengan tujuan untuk menunjukkan serta memodelkan hubungan antara variabel yang tidak dapat diukur secara langsung (variabel laten) dengan variabel-variabel  teramati ( observed variable ). Sebelum  melakukan  pengujian  terhadap  model  struktural,  untuk  memastikan  seluruh indikator yang digunakan telah memenuhi kriteria kecocokan model pengukuran, peneliti terlebih dahulu melakukan beberapa pengujian  yakni uji validitas, uji reliabilitas, serta goodness of fit dari tiap-tiap variabel teramati penelitian ini.
2.1.6 Uji Hipotesis
Pada penelitian ini, hipotesis akan diuji menggunakan metode Structural Equation Method (SEM).  Metode  ini  digunakan  karena  dapat  menguji  pengaruh  variabel  yang kompleks, lalu menggambarkannya ke dalam suatu model penelitian. Setelah dilakukan uji validitas, reliabilitas, dan kecocokan model, maka tahap selanjutnya dalam metode ini adalah analisis jalur atau path analysis .

## 2.1.7 Analisis Uji Hipotesis
Setelah  melakukan  pengolahan  data  dan  analisis  uji  hipotesis,  penelitian  ini menunjukkan  beberapa  temuan  penting.  Dukungan  organisasi,  sebagaimana  tercermin dalam Perceived Organizational Support (POS), secara signifikan meningkatkan perilaku sukarela perawat di luar deskripsi pekerjaan (OCB). Selain itu, POS juga membuktikan pengaruh  negatif  signifikan  terhadap  tingkat  kelelahan  emosional  perawat  (Emotional Exhaustion),  menunjukkan  bahwa  dukungan  organisasi  dapat  mengurangi  beban emosional.  Namun,  POS  tidak  secara  signifikan  mempengaruhi  konflik  peran  antara pekerjaan  dan  keluarga  (Work-Family  Conflict).  Tingkat  kelelahan  emosional  terbukti memediasi  hubungan  antara  POS  dan  OCB,  menekankan  pentingnya  manajemen kelelahan emosional dalam meningkatkan perilaku sukarela perawat. Sebaliknya, Work- Family  Conflict  tidak  memediasi  hubungan  antara  POS  dan  OCB.  Penelitian  ini memberikan  kontribusi  pada  pemahaman  mediasi  dalam  konteks  perawat  di  tengah
Patrick Pardede, Putri Mega Desiana
pandemi Covid-19, menyoroti pentingnya dukungan organisasi dan manajemen kelelahan emosional dalam meningkatkan kinerja dan perilaku sukarela perawat.

## 2.1.8 Analisis Keseluruhan
Berdasarkan  pada  keseluruhan  penelitian  dan  pengujian  yang  telah  dilakukan, dapat diketahui bahwa perilaku sukarela perawat untuk melakukan pekerjaan lain diluar deskripsi pekerjaannya dipengaruhi oleh beberapa variabel. Salah satu faktor yang paling mempengaruhi  perilaku  ini  adalah  perasaan  adanya  dukungan dari  organisasi.  Dari  uji statistik  dapat  diketahui  bahwa  variabel  ini  signifikan  mempengaruhi,  sehingga komponen-komponen  pembentuk  dukungan  organisasi  tersebut  memiliki  andil  untuk meningkatkan perilaku OCB pada perawat.
Kemudian,  terdapat  juga  faktor  lainnya,  yaitu  kelelahan  emosional/ emotional exhaustion . Dari uji statistik  yang dilakukan, variabel  ini  memiliki signifikansi negatif dengan OCB. Untuk itu, penurunan level dari emotional exhaustion sangat memiliki andil untuk  meningkatkan  perilaku  OCB.  Komponen-komponen  pembentuk emotional exhaustion sangat perlu diperhatikan agar tidak terjadi peningkatan yang signifikan, yang kemudian dapat menurukan perilaku OCB.
Dari  beberapa  variabel  tersebut,  peneliti  menghimbau  bagi  pihak  rumah  sakit untuk dapat  memperhatikan dukungan organisasi  yang  diberikan dan  juga  beban  kerja baik  itu  dari  deskripsi  pekerjaan,  waktu  kerja,  ataupun  hal  lainnya  yang  dapat meningkatkan kelelahan secara emosional. Hal ini penting mengingat tenaga kesehatan khususnya perawat memiliki resiko pekerjaan yang tinggi dengan beban yang tinggi juga. Pada bagian analisis deskriptif POS, dapat ditemukan bahwa nilai tertinggi berada pada kepedulian rumah sakit terhadap kesejahteraan perawat. Dari hal  tersebut, rumah sakit dapat mengambil sikap untuk terus mempertahankan kondisi tersebut agar perilaku OCB dapat terus meningkat. Rumah sakit juga perlu memberi perhatian pada hasil terendah di variabel  POS,  yaitu  mengenai  kepedulian  rumah  sakit  terhadap  pendapat  perawat. Apabila  rumah  sakit  dapat  meningkatkan  aspek  tersebut  dan  perawat  merasakannya, maka perilaku OCB dapat meningkat secara signifikan.
Rumah sakit  juga perlu memperhatikan aspek aspek pada kelelahan emosional. Terdapat aspek tertinggi dalam kelelahan emosional, yaitu mengenai letihan di akhir hari kerja. Apabila pihak rumah sakit dapat mengurangi level keletihan di akhir hari kerja ini, maka perilaku OCB dapat mengalami peningkatan secara signifikan. Pihak rumah sakit dapat  membuat  skema  penjadwalan  yang  lebih  rasional  dan  memperhitungkan  tingkat kelelahan  emosional  pada  perawat.  Selain  itu,  mungkin  pihak  rumah  sakit  juga  dapat mempertimbangkan  mengenai  program-program  yang  dapat  me- recharge kondisi emosional perawat pada akhir hari kerja.
Secara  keseluruhan,  dapat  dikatakan  bahwa  perilaku  sukarela  perawat  untuk melakukan pekerjaan lain diluar deskripsi pekerjaannya akan meningkat apabila mereka merasakan  dukungan  organisasi.  Namun,  konflik  peran  antara  keluarga  dan  pekerjaan tidak  mempengaruhinya.  OCB  perawat  tidak  ditentukan  dengan  tinggi  atau  rendahnya level konflik peran yang dialami mereka. Untuk itu, rumah sakit dapat berfokus pada POS
Pengaruh Perceived Organizational Support Terhadap Organizational Citizenship Behaviour Dengan Emotional Exhaustion dan Work-Family Conflict Sebagai Variabel Mediasi Pada Perawat di Rumah Sakit Rujukan Covid-19
Syntax Literate, Vol. 7, No. 09, September 2022
12
dan  faktor  lainnya  yang  sudah  terbukti  mempengaruhi,  seperti  pada  pembuktian  di hipotesis ke 6 yaitu mengenai efek mediasi emotional exhaustion .

## Kesimpulan
Hasil  penelitian  ini  mengonfirmasi  bahwa  Perceived  Organizational  Support (POS)  secara positif  dan  signifikan  memengaruhi  Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  pada  perawat  di  rumah  sakit  rujukan  Covid-19.  Dukungan  organisasi  terhadap kesejahteraan perawat menjadi kunci peningkatan perilaku sukarela di luar tugas utama. Temuan  juga  menunjukkan  bahwa  Emotional  Exhaustion  memainkan  peran  mediasi komplementer  dalam  hubungan  antara  POS  dan  OCB.  Tingkat  kelelahan  emosional perawat  menjadi  faktor  penting  yang  memengaruhi  OCB,  sehingga  upaya  manajerial perlu memperhatikan aspek ini. Meskipun Work-Family Conflict tidak berperan sebagai mediator, aspek-aspek terkait pekerjaan dan kehidupan keluarga tetap perlu diperhatikan untuk  memahami  konteks  perawat.  Implikasi  manajerial  mencakup  peningkatan dukungan  organisasi,  evaluasi  kebijakan  terkait,  dan  perhatian  khusus  pada  tingkat kelelahan emosional perawat. Kontribusi penelitian terletak pada pemahaman mendalam mengenai hubungan antar variabel, sementara keterbatasan penelitian melibatkan aspek populasi  dan  metodologi.  Saran  untuk  penelitian  selanjutnya  mencakup  penggunaan metode  yang  lebih  divers  dan  penyesuaian  konteks  penelitian  dengan  perkembangan waktu.
Patrick Pardede, Putri Mega Desiana

## BIBLIOGRAFI
Aamir, A., Hamid, A. B. A., Haider, M., dan Akhtar, C. S. (2016). Work-life balance, job satisfaction and nurses’ retention:  moderating  role of work  volition .  International Journal of Business Excellence, 10(4), 488.
Adalja  AA,  Toner  E,  Inglesby  TV.  (2020).  Priorities  for  the  US  health  community responding to COVID-19. JAMA . Al Thobaity, A., dan Alshammari, F. (2020). Nurses on the Frontline against the COVID- 19 Pandemic: An Integrative Review . Dubai Medical Journal, 1–6 Allen,  D.  G.,  Hancock,  J.  I.,  Vardaman,  J.  M.,  dan  McKee,  D.  N.  (2014).  Analytical mindsets in turnover research. Journal of Organizational Behavior, 35, S61–S86
Allen,  D.  G.,  Hancock,  J.  I.,  Vardaman,  J.  M.,  dan  McKee,  D.  N.  (2014).  Analytical mindsets in turnover research. Journal of Organizational Behavior, 35, S61–S86 Arabi  YM,  Murthy  S,  Webb  S.  COVID-19.  (2020)  A  novel  coronavirus  and  a  novel challenge for critical care. Intensive Care Med . 46(5):833–6.
R.  M.,  &  Kenny,  D.  A.  (1986).  The  moderator–mediator  variable  distinction  in  social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of personality and social psychology , 51 (6), 1173.
Bianchi,  R.  (2018),  Burnout  is  more  strongly  linked  to  neuroticism  than  to  work- contextualized factors. Psychiatry Research , 270, 901-905.
Bolino, M.C. and Turnley, W.H. (2005), The personal cost of citizenship behavior: the relationship  between  individual  initiative  and  role  overload,  job  stress,  and  work- family conflict, Journal of Applied Psychology , Vol. 90 No. 4, pp. 740-748.
Borasio GD, Gamondi C, Obrist M, Jox R. (2020). For the Covid-Task Force of palliative ch.  COVID-19:  decision  making  and palliative  care. Swiss  Med  Wkly .  150(1314): w20233.
Bragger,  J.D.,  Rodriguez-Srednicki,  O.,  Kutcher,  E.J.,  Indovino,  L.  and  Rosner,  E. (2005),  Work-family  conflict,  work-family  culture,  and  organizational  citizenship behavior among teachers, Journal of Business and Psychology , Vol. 20 No. 2, pp.
303-324.
Bria,  M.,  Spânu,  F.,  Bəban,  A.,  Dumitraşcu,  D.L.  (2014),  Maslach  burnout  inventory general  survey  factorial  validity  and  invariance  among  romanian  health  care professionals. Burnout Research , 1(3), 103-111 Carlson,  D.  S.,  Kacmar,  K.  M.,  dan  Williams,  L.  J.  (2000). Construction  and  Initial Validation  of  a  Multidimensional  Measure  of  Work–Family  Conflict. Journal  of Vocational Behavior, 56(2), 249–276. Campbell, N. S., Perry, S. J., Maertz Jr, C. P., Allen, D. G., dan Griffeth, R. W. (2013). All  you  need  is…  resources:  The  effects  of  justice  and  support  on  burnout  and turnover. Human Relations , 66 (6), 759-782.
Casper  WJ,  Martin  JA,  Buffardi  LC  and  Erdwins  CJ  (2002)  Work–family  conflict, perceived organizational support, and organizational commitment among employed mothers. Journal of Occupational Health Psychology 7(2): 99–108.
Pengaruh Perceived Organizational Support Terhadap Organizational Citizenship Behaviour Dengan Emotional Exhaustion dan Work-Family Conflict Sebagai Variabel Mediasi Pada Perawat di Rumah Sakit Rujukan Covid-19
14
Cherniss, C. (1980a). Staff burnout: Job stress in the human services. Beverly Hills: Sage
Publications,
Chiu, S.-F. and Tsai, M.-C. (2006), “Relationships among burnout, job involvement, and organizational citizenship behavior”, The Journal of Psychology, Vol. 140 No. 6, pp. 517-30.
Corless IB, Nardi D, Milstead JA, Larson E, Nokes KM, Orsega S. (2018). Expanding nursing’s  role  in  responding  to  global  pandemics  5/14/2018. Nurs  Outlook .; 66(4):412–5.
Cox, T., Thirlaway, M., dan Cox, S. (1984). Occupational well-being: sex differences at work. Ergonomics , 27 (5), 499-510.
Dikominfo  Kota  Depok  (2021).  Wali  Kota  Depok  Sampaikan  Perkembangan  Kasus Covid-19. 30 Maret 2021. https:// berita.depok.go.id/pemerintahan/wali-kota-depok- sampaikan-perkembangan-kasus-covid-19-6137
Demerouti, E., Bakker, A.B., Vardakou, I., Kantas, A. (2003), The convergent validity of two burnout instruments. European Journal of Psychological Assessment , 19(1), 12- 23.
Eisenberger,  R.;  Huntington,  R.;  Hutchision,  S.;  Sowa,  D.  (1986)  Perceived organizational support. J. Appl. Psychol ., 71, 500–507
Eisenberger,  R.;  Armeli,  S.;  Rexwinkel,  B.;  Lynch,  P.D.;  Rhoades,  L.  (2001). Reciprocation of perceived organizational support . J. Appl. Psychol ., 86, 42–51. Eisenberger,  R.  and  Stinglhamber,  F.  (2011),  Perceived  Organizational  Support: Fostering  Enthusiastic  and  Productive  Employees, American  Psychological
Association , Washington, DC.
Emmerik,  I.H.V., Jawahar,  I.A.  and  Stone,  T.H. (2005), Associations  among  altruism, burnout dimensions, and organizational citizenship behavior, Work and Stress , Vol. 19 No. 1, pp. 93-100.
Faragher, E. (2005). The  relationship  between  job  satisfaction  and  health:  A  meta- analysis. Occupational and Environmental Medicine , 62 , 105–112 .
Fikri, A (2021). Keterisian ruang isolasi pasien Covid-19 Jawa Barat 70,83 Persen. 14 Maret 2021. https:// nasional.tempo.co/read/1426629/ridwan-kamil-keterisian- ruang-isolasi-pasien-covid-19-jawa-barat-7083-persen
Foley  S,  Hang-Yue  N  and  Lui  S  (2005)  The  effects  of  work  stressors,  perceived organizational  support,  and  gender  on  work–family  conflict  in  Hong  Kong. Asia Pacific Journal of Management 22(3): 237–256. Freudenberger, H.J. (1974), Staff burn‐out. Social Issues , 30(1), 159-165. Freudenberger,  H.J.  (1977),  Speaking  from  experience. Training  and  Development Journal , 31(7), 26-28.
Fu, Y. and Lihua, Z. (2012), Organizational justice and perceived organizational support, Nankai Business Review International , Vol. 3 No. 2, pp. 145-166 G, P. (2021, June 17). Personal Interview Gouldner, A.W. (1960). The norm of reciprocity: A preliminary statement. Am. Sociol. Rev., 25, 161–178
Patrick Pardede, Putri Mega Desiana
Greenberg, J. (1990). Organizational justice: Yesterday, today, and tomorrow. Journal of management , 16(2), 399-432.
Greenhaus, J. H., dan Beutell, N. J. (1985). Sources of conflict between work and family roles. Academy of Management Review , 10, 76–88
Greenhaus, J. H., Collins, K. M., dan Shaw, J. D. (2003). The relation between work– family balance and quality of life. Journal of vocational behavior , 63 (3), 510-531.
Greenhaus, J. H., dan Powell, G. N. (2006). When work and family are allies: A theory of
Hair,  J.  F.,  Black,  W.  C.,  Babin,  B.  J.,  &  Anderson,  R.  E.  (2010).  Multivariate  data analysis: Harlow. UK: Pearson Education Limited .
Holland, P., Tham, T. L., Sheehan, C., dan Cooper, B. (2019). The impact of perceived workload  on  nurse  satisfaction  with  work-life  balance  and  intention  to  leave  the occupation . Applied Nursing Research.
Hom, P. W., Lee, T. W., Shaw, J. D., dan Hausknecht, J. P. (2017). One hundred years of employee turnover theory and research. Journal of applied psychology , 102 (3), 530.
Huang, C., Wang, Y., Li, X., Ren, L., Zhao, J., Hu, Y., ... dan Cao, B. (2020). Clinical features  of  patients  infected  with  2019  novel  coronavirus  in  Wuhan,  China. The lancet , 395(10223), 497-506.
Humas FK UI. (2021). 83% Tenaga Kesehatan Indonesia mengalami Burnout Syndrome Derajat  Sedang  dan  Berat  selama  masa  Pandemi  Covid-19.  13  Maret  2021. https:// fk.ui.ac.id/berita/83-tenaga-kesehatan-indonesia-mengalami-burnout- syndrome-derajat-sedang-dan-berat-selama-masa-pandemi-covid-19.html Jatmiko, Agung. (2020). Mobilitas Tinggi dan Padat Penduduk, 3 Provinsi Paling Rentan Corona.  Diakses
pada  30 Maret  2021.
https://katadata.co.id/agungjatmiko/berita/5e9a41f6d73de/mobilitas-tinggi-dan- padat-penduduk-3-provinsi-paling-rentan-corona Jin, M. H., dan McDonald, B. (2016). Understanding Employee Engagement in the Public
Sector: The Role of Immediate Supervisor, Perceived Organizational Support, and Learning Opportunities. The American Review of Public Administration, 47(8), 881– 897.
Karami A, Farokhzadian J, Foroughameri G. (2017). Nurses’ professional competency and organizational commitment:  Is  it  important for human resource  management?
PloSOne .;12(11)
Klotz,  A.  C.,  Bolino,  M.  C.,  Song,  H.,  dan  Stornelli,  J.  (2017). Examining  the  nature, causes, and consequences of profiles of organizational citizenship behavior . Journal of Organizational Behavior, 39(5), 629–647. doi:10.1002/job.2259 L, D. (2021, June 17). Personal Interview Liang,  Y.  (2012). The  relationships  among  work  values,  burnout,  and  organizational citizenship  behaviors .  International  Journal  of  Contemporary  Hospitality Management, 24(2), 251–268.
Lu, Y., Hu, X., Huang, X., Zhuang, X., Guo, P., Feng, L., Hu, W., Chen, L., Zou, H., dan Hao,  Y.  (2017).  The  Relationship  Between  Job  Satisfaction,  Work  Stress,  Work-
Pengaruh Perceived Organizational Support Terhadap Organizational Citizenship Behaviour Dengan Emotional Exhaustion dan Work-Family Conflict Sebagai Variabel Mediasi Pada Perawat di Rumah Sakit Rujukan Covid-19
Syntax Literate, Vol. 7, No. 09, September 2022
Family Conflict, and Turnover Intention among Physicians in Guangdong, China: a Cross-Sectional Study. BMJ Open , 7 (5) Lubbadeh, T. (2020). Job burnout: a general literature review. Int Rev Manag Mark , 10 , 7-15.
Marks, S. R. (1977). Multiple roles and role strain: Some notes on human energy, time, and commitment . American Sociological Review , 42(6), 921–936
Marks, S. R., dan MacDermid, S. M. (1996). Multiple roles and the self: A theory of role balance. Journal of Marriage and the Family , 58(2), 417–432.
Maslach. C dan Jackson, S. E. (1981). The measurement of experienced burnout. Journal of Occupational behavior , 2, 99-113 Maslach, C. (1982b). Understanding burnout: Definitional issues in analyzing a complex phenomenon.  In  W.  5.  Paine  (Ed.).  Job  stress  and  burnout:  Research,  theory,  and intervention perspectives. Beverly Hills : Sage Focus Editions , 29-40 Maslach,  C.,  Jackson,  S.  (1984),  Burnout  in  organization  settings. Applied  Social Psychology Annual , 5(1), 133-153.
Maslach, C., Jackson, S. E., dan Leiter, M. P. (1996). Maslach Burnout Inventory manual
(3rd ed.). Palo Alto, CA : Consulting Psychologists Press .
Maslach, C., Schaufeli, W. B., dan Leiter, M. P. (2001). Job burnout. In S. T. Fiske, D.
L. Schacter, dan C. Zahn-Waxler (Eds.), Annual Review of Psychology , 52, 397– 422 Maslach,  C.,  Leiter,  M.P.  (2008),  Early  predictors  of  job  burnout  and  engagement. Applied Psychology , 93(3), 498-512
Maslach,  C.,  Leiter,  M.P.,  Jackson,  S.E.  (2012),  Making  a  significant  difference  with burnout  interventions:  Researcher  and  practitioner  collaboration. Organizational Behavior , 33(2), 296-300.
Mowday,  R.  T.,  Porter,  L.  W.,  dan  Steers,  R.  M.  (1982).  Employee–organizational linkages:  The  psychology  of  commitment,  absenteeism,  and  turnover.  New  York: Academic Press
NA, M. (2021, June 17). Personal Interview
Netemeyer, R. G., Boles, J. S., dan McMurrian, R. (1996). Development and validation of  work–family  conflict  and  family–work  conflict  scales. Journal  of  applied psychology , 81 (4), 400. Organ DW, Podsakoff P, MacKenzie S. (2006). Organizational Citizenship Behavior: Its Nature, Antecedents, and Consequences . Sage Publ . Paillé,  P.  (2013).  Organizational  citizenship  behaviour  and  employee  retention:  how important  are  turnover  cognitions? The International  Journal of  Human Resource Management , 24(4), 768-790. Pines, A.M., Aronson, E. (1988), Career Burnout: Causes and Cures. Mumbai: Free Press Podsakoff, P.M., Mackenzie, S.B., Paine, J.B. and Bachrach, D.G. (2000). Organizational citizenship behaviours:  a  critical  review  of  the  theoretical  and  empirical  literature and suggestions for future research, Journal of Management , 26 (3): 513-563.
Patrick Pardede, Putri Mega Desiana
Podsakoff, N. P., Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Maynes, T. D., dan Spoelma, T.
M.  (2014).  Consequences  of  unit‐level  organizational  citizenship  behaviors:  A review  and  recommendations  for  future  research.  Journal  of  Organizational Behavior, 35, S87–S119.
Pusat  Informasi  dan  Koordinasi  COVID-19  Jawa  Barat  (2021).  Data  kasus  Covid-19 Jawa Barat (Public Version). 14 Maret 2021. https:// pikobar.jabarprov.go.id/table- case Pusdatin.Kemenkes.go.id. (2017). Situasi tenaga keperawatan Indonesia. 23 Maret 2021. https:// pusdatin.kemkes.go.id/article/view/17072400001/situasi-tenaga- keperawatan-indonesia.html
Rhoades,  L.,  Eisenberger,  R.,  dan  Armeli,  S.  (2001).  Affective  commitment  to  the organization:  the  contribution  of  perceived  organizational  support. Journal  of applied psychology , 86 (5), 825. Rhoades, L., and Eisenberger, R., (2002). Perceived organizational support: a review of the literature. Journal of Applied Psychology , 87 (4), 698–714.
Sabine  Pohl,  Adalgisa  Battistelli,  Julien  Librecht,  (2013)  The  impact  of  perceived organizational support and job characteristics on nurses’ organizational citizenship behaviours ,  International  Journal  of  Organization  Theory  dan  Behavior ,  Vol.  16 Issue: 2, pp.193-207 Satuan  Tugas  Penanganan  Covid19  (2021).  Peta  Sebaran  Covid-19.  13  Maret  2021. https:// covid19.go.id/peta-sebaran-covid19 Shanafelt,  T.,  Goh, J.,  Sinsky,  C.  (2017),  The business  case  for  investing  in physician well-being. JAMA Internal Medicine , 177(12), 1826-1832.
Schaufeli,  W.B.,  Leiter,  M.P.,  Maslach,  C.  and  Jackson,  S.E.  (1996),  The  Maslach burnout  inventory:  general  survey  (MBI-GS)”,  in  Maslach,  C.,  Jackson,  S.E.  and Leiter,  M.P.  (Eds),  Maslach  Burnout  Inventory  Manual,  3rd  ed., Consulting Psychologists Press , Palo Alto, CA, pp. 19-26.
Schaufeli, W.B., Buunk, B.P. (2003), Burnout: An overview of 25 years of research and theorizing.  In:  Schabracq,  M.J.,  Winnubst,  J.A.M.,  Cooper,  C.L.,  editors. The Handbook  of  Work  and  Health  Psychology .  2nd  ed.  New  Jersey,  United  States:
Wiley. p383-425
Schaufeli,  W.B.,  Leiter,  M.P.,  Maslach,  C.  (2009),  Burnout:  35  years  of  research  and practice. Career Development International , 14(3), 204-220 Schaufeli, W.B. (2017), Burnout: A short socio-cultural history. In: Necke, S., Schaffner,
A.K.,  Wagner,  G.,  editors.  Burnout,  Fatigue,  Exhaustion.  Basel,  Switzerland: Springer International Publishing . p105-127
Surienty, L., Ramayah, T., Lo, M.-C., dan Tarmizi, A. N. (2014). Quality of work life and turnover  intention:  A  partial  least  square  (PLS)  approach. Social  Indicators Research , 119(1), 405–420
Shore, L. M., Barksdale, K., dan Shore, T. H. (1995). Managerial perceptions of employee commitment to the organization . Academy of Management Journal , 38, 1593– 1615
Pengaruh Perceived Organizational Support Terhadap Organizational Citizenship Behaviour Dengan Emotional Exhaustion dan Work-Family Conflict Sebagai Variabel Mediasi Pada Perawat di Rumah Sakit Rujukan Covid-19
Syntax Literate, Vol. 7, No. 09, September 2022
Simosi,  M.  (2012),  Disentangling  organizational  support  construct, Personnel  Review , Vol. 41 No. 3, pp. 301-320. Valcour, M. (2016), Beating burnout . Harvard Business Review, 94(11), 98-102. Van  Knippenberg,  D.,  van  Prooijen,  J.-W.,  dan  Sleebos,  E.  (2013). Beyond  social exchange:  Collectivism’s  moderating  role  in  the  relationship  between  perceived organizational support and organizational citizenship behaviour . European Journal of Work and Organizational Psychology, 24(1), 152–160 .
Wang,  I. A.,  Lee, B.  W.,  dan  Wu, S. T. (2017). The relationships  among work-family conflict, turnover intention, and organizational citizenship behavior in the hospitality industry of Taiwan. International Journal of Manpower . Yucel, C. (2008), Teacher burnout and organizational citizenship behavior in Turkish elementary schools, Educational Planning , Vol. 17 No. 1, pp. 27-43.
Zeng  X,  Zhang  X,  Chen  M,  Liu  J  and  Wu  C.  (2019).  The  Influence  of  Perceived Organizational  Support  on  Police  Job  Burnout:  A  Moderated  Mediation  Model.
Front. Psychol. 11:948.
Zhang, M., Griffeth, R.W. and Fried, D.D. (2012), Work-family conflict and individual consequences, Journal of Managerial Psychology , Vol. 27 No. 7, pp. 696-713.
Zhao, X., Lynch Jr, J. G., & Chen, Q. (2010). Reconsidering Baron and Kenny: Myths and truths about mediation analysis. Journal of consumer research , 37 (2), 197-206.
Copyright holder: Patrick Pardede, Putri Mega Desiana (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: