Analisis Etika Pemasaran Islam Pada Bank Syariah (Studi Pada BPRS Metro Madani Kc. Tulang Bawang Barat)
Muhammad Mujib Baidhowi 1 , Hotman 2 , Siti Amalia Eriyanti 3 1,2,3 Institut Agama Islam Negeri Metro, Lampung, Indonesia
1 Mujibbaidhowi@metrouniv.ac.id, 2 Hotmanpadewa1980@gmail.com ,
3 Amaliasudarji@gmail.com

## Abstract
This  research  aims  to  see  the  influence  of  Islamic  marketing  ethics  on  customer decisions  using  Islamic  banking  services  applied  in  BPRS  Metro  Madani  KC  Tulang Bawang Barat. This research uses quantitative methods. The technical analysis used is multiple  linear  regression.  The  data  used  are  primary  data  obtained  through  the dissemination  of  spaciousness  questionnaires,  with  the  number  of  respondents  as many as 66 samples. The population in this study is a customer at BPRS Metro Madani KC. Tulang Bawang Barat. The results of the study of the four variables used resulted in three variables that have a significant influence on customer decisions in using Islamic banking  products,  namely  honesty  variables,  responsibility  variables,  and  wisdom variables. While the balance variable produces an insignificant influence on the results of  calculations.  However,  overall  marketing  ethics  that  have  been  presented  have  a positive impact on customers to influence customer decisions in using Islamic banking products at BPRS Metro Madani KC. Tulang Bawang Barat.
Keywords: Islamic, Marketing, Ethics

## PENDAHULUAN
Pemasaran  dan  produksi  merupakan  fungsi  pokok  bagi  perusahaan.  Semua perusahaan  berusaha  memproduksi  barang  dan  jasa  yang  dihasilkan  dan memasarkannyan untuk memenuhi kebutuhan konsumen seluas-luasnya. Pemasaran adalah kegiatan – kegiatan pokok yang bisa dilakukan oleh para pengusaha terhadap usaha  untuk  mempertahankan  hidupnya.  Sukses  tidaknya  perusahaan  mencapai tujuannya  dipengahuri  oleh  sumber  daya  manusia  perusahaan  dalam  mengelola fungsi-fungsi pemasaran  sebagai  ujung tombak perusahaan  (Abdus  & Muzayyidatul, 2021, p. 33).
Pengertian pemasaran menurut William J Stanton Michael J Etzel Bruch J Walker adalah “marketing is a total system designed to plan, price, promote and distribute wat satisfying  products  to  target  market  to  achieve  organization  objective” .  (H.  Djaslim Saladin, 1994, p. 1)
Menurut Philip Kotler pemasaran adalah “marketing is a social and managerial process  by  which  individuals  and  groups  obtain  what  they  need  and  what  through
creating, offering, and exchanging products of values of with other” (H. Djaslim Saladin, 1994, p. 1)
Tujuan  pemasaran  yaitu  agar  konsumen  yang  mempunyai  potensi  tahu keseluruhan  produk  yang  dihasilkan  dan  perusahaan  mampu  menghadirkan  semua kebutuhan  konsumen  dan  produk  yang  dihasilkan.  Kegiatan  pemasaran  itu  meliputi bermacam-macam kegiatan, mulai dari keterangan terhadap produk, desain, promosi iklan,  komunikasi  kepada  konsumen  sampai  pengiriman  produk  ketika  sampai  pada konsumen (Sudaryono, 2017).
Sedangkan  etika  pemasaran  Islam  merupakan  perilaku  memasarkan  suatu produk  oleh  perusahaan  dengan  menerapkan  prinsip-prinsip  syariah  marketer  yang menjalankan  fungsi-fungsi  pemasaran  secara  Islam,  yaitu  memiliki  kepribadian spiritual  (takwa),  jujur  (transparan),  berlaku  adil  dalam  bisnis  (Al-Adl),  bersikap melayani, menepati janji, dan jujur (Hermawan Kartajaya, 2006, p. 26).
Etika pemasaran telah dijelaskan secara tersirat maupun tersurat dalam Al-Quran. Contohnya  dalam  perdagangan  harus  berunsur  halal,  sesuai  dengan  Al-quran, penetapan harga secara baik dan simpatik, adil dalam proses produksi, bersaing secara sehat, dan bersifat terbuka dalam melakukan promosi. Etika pemasaran dalam islam terdapat  dua  dimensi  yaitu,  duniawi  (materiil)  dan  ukhrawi  (spiritual),  sedangkan pemasaran  secara  konvensional  hanya  mengandung  unsur  duniawi  (materiil) (Toriquddin, 2015, p. 116). Etika pemasaran syariah terdapat dalam Al-Qur’an Surah Al-Ahzab 21 :
Artinya  :  “ Sesungguhnya  telah  ada  pada  diri  Rasullulah  itu suri  tauladan  yang  baik bagimu yaitu bagi orang yang mengharap rahmad Allah dan kedatangan hari kiamat dan dia banyak menyebut Allah ”.
Tingkat persaingan membuat persoalan etika menjadi penting untuk difokuskan dalam  rangka  membangun  loyalitas  pada  nasabah  untuk  mempengaruhi  tindakan pengambilan keputusan. Keputusan memiliki arti suatu seni yang yang terletak pada diri individu untuk memilih pertimbangan yang ada, dari tindakan yang dipilih tersebut akan memunculkan konsekuensi yang bersifat baik ataupun buruk (Dermawan, 2013). Tantangan  yang  dihadapi  perbankan syariah  semakin  meningkat  guna  memberikan konstribusi  pemberdayaan  ekonomi  umat  yang  bermanfaat  dalam  pembangunan bangsa.
Berbeda  halnya  dengan  perbankan  konvensional  yang  berorientasi  pada keuntungan,  perbankan  dengan  prinsip  syariah  menjadi  pilihan  untuk mensejahterakan  masyarakat  di  dunia  dan  akhirat  (Ratna  Purnama  Sari,  2018). Loyalitas  nasabah  juga  timbul  karena  produk  disesuaikan  dengan  kebutuhan  dan kemudahan  bagi  para nasabah.  BPRS  Metro  Madani  yang telah beroprasional  sejak tahun 20 September 2005 dan memiliki kantor sebanyak 4 cabang yang tersebar di wilayah Lampung.
Di  BPRS  Metro  Madani  KC  Tulang  Bawang  Barat  terdapat  berbagai  macam produk,  yang  pertama  ada  tabungan  yang  terdiri  dari  tabungan syariah, tabungan wadia (titipan), tabungan mudharobah (qurban, walimah, dan pendidikan), tabungan pendidikan, dan deposito investasi mudharobah. Kedua ada produk pembiayaan yaitu, murabahah  (jual  beli),  mudharobah  (bagi  hasil  yang  disalurkan  pada  usaha perdagangan, manufaktur, pertanian, serta jasa), dan musyarokah (produk pembiayan dengan  akad  kerja  sama).  Ketiga  ada  produk  Ijarah  (sewa-  menyewa),  digunakan dalam  IB  Haji  Madani.  Lalu ada  Rahn  (gadai  emas),  dimana  pembiayaan  dengan menggunakan agunan emas.
Etika  pemasaran  islam  terdapat  berbagai  versi,  antara  lain  ada  yang menyebutkan etika pemasaran islam terdiri dari Sembilan prinsip yaitu pribadi yang takwa, perilaku baik dan simpatik, berperilaku adil dalam berbisnis, sikap melayani dan rendah  hati,  tepat  janji  dan  tidak  curang,  jujur  dan  dapat  dipercaya,  tidak  suka berburuk sangka, tidak suka menjelek- jelekkan, serta yang terakhir tidak melakukan sogok (Nuralam, 2017).
Sedangkan BPRS Metro Madani  menerapkan empat etika pemasaran yang terdiri atas  kejujuran,  tanggung  jawab,  keseimbangan,  dan  kebijaksanaan  yang  diambil bedasarkan  dari  visi  misi  yang  ditetapkan  pada  BPRS  Metro  Madani.  Empat  etika tersebut diterapkan pada karyawan di seluruh cabang BPRS Metro Madani.
Secara garis besar terdapat beberapa kendala pada penerapan etika pemasaran di BPRS Metro Madani KC Tulang Bawang Barat, seperti kurang  pahamnya SDM untuk produk yang akan disampaikan kepada calon nasabah, belum menguasai secara detail dalil dalam memperkuat secara syariah pada produk pemasaran, dan calon nasabah kurang memahami produk syariah sehingga menjadi kendala dalam tercapainya etika pemasaran syariah. Dari  hasil wawancara yang dilakukan pada BPRS Metro Madani KC. Tulang  Bawang  Barat  juga  berpendapat  jika,  nasabah  lebih  dominan  tertarik menggunakan  produknya  karena  pelayanannya  yang  cepat,  mudah,  dan  sikap karyawannya yang ramah.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  menggunakan  proses deduktif  dimana  terfokus  pada  teori  yang  telah  ada  dengan  tujuan  melakukan pengujian  atau  memverifikasi  dari  sebuah  teori  yang  digunakan  dalam  suatu penelitian. Diperkuat dengan Teknik analisis data uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda (Sugiyono, 2007).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, diketahui bahwa nasabah BPRS Metro Madani  KC  Tulang  Bawang  Barat  yang  menjadi  responden  mayoritas  memiliki pekerjaan  sebagai  wiraswasta  yaitu  dari  total  keseluruhan  66  responden  27%  yang memiliki pekerjaan wiraswasta, sedangkan produk yang digunakan adalah pembiayaan
murabahah  atau  pembiayaan  bagi  hasil.  Dengan rata-rata nasabah  berjenis  kelamin laki-laki  dalam  rentan  usianya  40  tahun  ke  atas  dengan  gaji  yang  diperoleh  setiap bulannya 2,4  juta.  Nasabahnya  yang  menjadi responden mayoritas  adalah beragama Islam namun, ada sebagian dari nasabah yang non muslim.
Hasil penelitian yang dilakukan berdasarkan dari nilai etika pemasaran islam yang telah dilaksakan pada BPRS Metro Madani KC Tulang Bawang barat yang meliputi nilai kejujuran, tanggung jawab, keseimbangan dan kebijaksanaan. Dari nilai tersebut yang menjadi instrument implementasi etika pemasaran islam pada BPRS Metro Madani KC Tulang  Bawang  Barat  yang  mana  dari  implementasi  nilai  etika  pemasaran  islam tersebut mempengaruhi terhadaap keputusan nasabah dalam mengambil keputusan untuk menjadi nasabah.
Setelah  dilakukan  studi  lapangan  diperoleh  dan  data  kemudian  dilakukan  uji asumsi klasik yang meliputi tahapan sebagai berikut :

## Tabel  1 : Uji Normalitas
Asyimp. Sig. (2-tailed) Unstandardizeed Residual
0,102
Sumber: Data Primer Yang Diolah, April 2021
Bedasarkan  hasil  output  SPSS  20  pada  tabel  1.1  menunjukan  bahwa nilai signifikansi sebesar 0,102 yang nilai nya lebih besar dari 0,05. Dengan begitu diambil kesimpulan  jika  data  yang  telah  diolah  berdistribusi   normal  dan  pengolahan  data kuesioner dapat dilanjutkan.
Kemudian  tahapan  kedua  melakukan  uji  multikolinieritas,  uji  ini  merupakan suatu cara untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinieritas yang dapt dilihat pada VIF . Data yang dihasilkan sebagai berikut :

## Tabel 2 : Uji Multikolinieritas
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF Kejujuran (Xl) 0,701 l,427 Tanggung Jawab (X2) 0,549 l,822 Keseimbangan (X3) 0,752 l,330 Kebijaksanaan (X4) 0,691 l,448 Sumber: Data  Primer Yang Diolah, April 2021
Uji ini untuk melihat apakah terjadi kolerasi antara variabel bebas satu dengan lainnya. Apabila, terjadi kolerasi kuat maka kekuatan prediksi pada data yang diolah tidak handal dan tidak stabil begitu sebaliknya. Interpretasinya bedasarkan tabel 1.2 diketahui variabel Xl, X2, X3, X4 adalah l,427, l,822, l,330 dan l,448 yang memiliki nilai hasil  kurang  dari  10 dan  nilai tolerance  value 0,70l,  0,549,  0,752,  0,69l yang  artinya
kurang dari 0,l maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinieritas terhadap data yang diuji.
Dan  untuk  tahapan  yang  terakhir  dilakukan  uji  heteroskedastisitas  dan memperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 3 : Uji Heteroskedastisitas Model Sig. Kejujuran (Xl) 0,l76 Tanggung Jawab (X2) 0,76l Keseimbangan (X3) 0,000 Kebijaksanaan (X4) 0,09l Sumber: Data primer yang diolah, April 2021
Bedasarkan hasi uji heteroskedastisitas pada tabel 1.3  dapat diambil kesimpulan bahwa  nilai  signifiknsi  pada  tabel  kejujuran,  tanggung jawab,  dan  kebijaksanaan memiliki nilai >0,05 artinya data diuji tidak terjadi heteroskedastisitas. Sedangkan pada tabel keseimbangan hasil uji sebesar 0,00 yang berarti <0,05 yang berarti pada variabel ini terjadi heteroskedastisitas.
Dari  data  yang  telah  diperoleh  dilakukan  analisis  linier  berganda  dengan  hasil sebagai berikut:
Tabel 4 : Analisis Regresi Linier Berganda
Sumber: Data primer diolah pada April 2021
Analisis  regresi  linier  berganda  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh  dari  beberapa  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Analisis  ini  juga dapat digunakan untuk meramalkan nilai variabel bebas dan terikat dari nilai yang telah diketahui.  Bedasarkan  pengolahan  data  menggunkan  SPSS  20,  maka  dihasilkan persamaan berikut ini :
Y = 1,793 + 0,207 X1 + 0,056X2 + 0,646X3 + 0,250 X4 Persamaan regresi tersebut menunjukan suatu hubungan antara variabel bebas serta  terikat  secara  parsial,  dapat  disimpulkan  bedasarkan  persamaan  tersebut, bahwa:
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 1,793 1,803 0,994  0,324 Kejujuran 0,207 0,151 0,156  1,368  0,176 Tanggung   Jawab 0,056 0,185 0,039  0,305  0,761 Keseimbangan 0,646 0,151 0,471  4,283  0,000 Kebijaksanaan 0,250 0,145 0,197  1,719  0,091
1. Nilai konstanta (b0) adalah l,793 yang bernilai positif yang menunjukan bahwa variabel bebas memiliki pengaruh yang positif terhadap variabel terikat. Apabila varibel  bebas  kejujuran,  tanggung  jawab,  keseimbangan,  dan  kebijaksanaan mengalami  kenaikan  maka  mempengaruhi  keputusan  nasabah  sebesar  l,793 satuan.
2. Nilai koefisiens regresi kejujuran (b1) yaitu 0,207 nilai tersebut merupakan nilai koefisien  regresi  kejujuran  terhadap  keputusan.  Apabila  kejujuran  mengalami peningkatan satu-satuan, maka akan mempengaruhi keputusan yang meningkat sebesar  0,207  atau  20,7%.  Koefisien  yang  bernilai  positif  menendakan  jika kejujuran  memiliki  nilai  yang  positif  terhadap  pengambilan  keputusan. Meningkatnya nilai kejujuran  pada  etika  pemasaran  islam,  akan  meningkatkan pengambilan keputusan nasabah meggunakan produk perbankan syariah.
3. Nilai  koefisiens  regresi  tanggung  jawab  (b2)  adalah  0,056,  nilai  tersebut merupakan nilai koefisien regresi tanggung jawab terhadap keputusan. Apabila tanggung  jawab  mengalami  peningkatan  satu-  satuan,  maka  akan mempengaruhi keputusan yang meningkat sebesar  0,o56 atau 5,6%. Koefisien yang  bernilai  positif  menendakan  jika  tanggung  jawab  memiliki  nilai  yang positif  terhadap  pengambilan keputusan. Meningkatnya nilai tanggung jawab pada  etika  pemasaran  islam,  akan  meningkatkan  pengambilan  keputusan nasabah meggunakan produk perbankan syariah.
4. Nilai koefisiens regresi keseimbangan (b3) yaitu 0,646 nilai tersebut merupakan nilai koefisien regresi keseimbangan terhadap keputusan. Apabila keseimbangan mengalami peningkatan satu-satuan, maka akan mempengaruhi keputusan yang meningkat sebesar 0,646 atau 64,6%. Koefisien yang bernilai positif menendakan jika keseimbangan memiliki nilai yang positif terhadap pengambilan keputusan. Meningkatnya  nilai  keseimbangan  pada  etika  pemasaran  islam,  akan meningkatkan pengambilan keputusan nasabah meggunakan produk perbankan syariah.
5. Nilai koefisiens regresi kebijaksanaan (b4) adalah 0,250 nilai tersebut merupakan nilai koefisien regresi kebijaksanaan terhadap keputusan. Apabila kebijaksanaan mengalami peningkatan satu-satuan, maka akan mempengaruhi keputusan yang meningkat sebesar 0,250 atau 25,0%. Koefisien yang bernilai positif menendakan jika kebijaksanaan memiliki nilai yang positif terhadap pengambilan keputusan. Meningkatnya  nilai  kebijaksanaan  pada  etika  pemasaran  islam,  akan meningkatkan pengambilan keputusan nasabah meggunakan produk perbankan syariah.
Dari hasil data analisis yang telah dilakukan berikut adalah pembahasan terkait implementasi nilai etika pemasaran islam yang dilakukan oleh BPRS Metro Madani KC Tulang  Bawang  Barat  yang  meliputi  nilai  kejujuran,  nilai  tanggung  jawab,  nilai keseimbangan dan nilai kebijaksanaan.
1. Nilai Kejujuran
Jujur  merupakan  kesesuain  berita  yang  disampaikan  dengan  faka  yang  ada.
Bentuk  kejujuran  yang  diterapkan  pada  BPRS  Metro  Madani  terletak  pada  sikap karyawannya  pada  transaksi  yang  akan  dilakukan  secara   transparansi.  Bentuk kejujuran  yang  diterapkan  pada  BPRS  Metro  Madani  kepada  nasabahnya  seperti menjelaskan  akad  yang  akan  dilakukan  secara  detail  tanpa  ada  yang  ditutupi  dan berjalan sesuai perjanjian yang telah disepakati bersama sampai berakhirnya akad.
Pengaruh  kejujuran  terhadap  keputusan  nasabah  pada BPRS Metro  Madani KC Tulang Bawang Barat, hasil yang  diperoleh dalam  pengujian dalam table 1.4 antara variabel kejujuran  terhadap keputusan nasabah  diketahui t sebesar 1,368 dengan nilai signifikan  sebesar  0,176.  Hasil  tersebut  dapat  membuktikan  bahwa  variabel kejujuran memilliki pengaruh terhadap keputusan nasabah yang artinya Ho  diterima.
Apabila  dilihat  dari  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  kejujuran berpengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah  BPRS  Metro  Madani  KC Tulang  Bawang  Barat.  Menerapkan  kejujuran  pada  transaksi  secara  transparansi dengan  menyampaikan  informasi  secara  detail  menjelasakan  kekurangan  dan kelebihan  produk,  membuat  kepercayaan  nasabah  tinggi  melakukan  pengambilan keputusan menggunakan produk yang ada di BPRS Metro Madani.
Hal ini terbukti bahwa nilai kejujuran dalam sebuah instansi sangat berpengaruh pada pengguna layanan. Jika etika bisnis terletak dalam kejujuran, keramah-tamahan, tawar-menawar yang jujur, tidak memaksa, toleransi dan tidak berkata sumpah dalam menawarkan,  memiliki  sifat  yang  tegas,  dan  adil  dalam  takaran  timbangan,  tidak monopoli. Dalam hal tersebut karyawan penting untuk meningkatkan kualitas dalam kejujuran, karena kejujuran adalah ciri khas etika pemasaran islam dan menjadi nilai dasar masyarakat untuk mengambil keputusan menjadi nasabah.
2. Nilai Tanggung Jawab
Dalam  BPRS  Metro  Madani  bentuk  tanggung  jawab  yang  dilakukan  karyawan ketika  sudah  menjadi  nasabah  dan  dituangkan  dalam  perjanjian  akad  yang  akan dijalankan.  Seperti  memberikan  solusi  dan  saran  kepada  nasabah  dan  menjaga kerahasiaan identitas nasabah. Tanggung jawab adalah  sikap tanggap dan memberikan rasa aman yang dilakukan  oleh karyawan BPRS Metro Madani. Tetap menjaga kualitas pelayanan yang prima terhadap konsumen dan tetap menjaga kehati-hatian. Dengan adanya  tanggung  jawab  seorang  individu  akan  melakukan  secara  teliti  dan  hati-hati untuk meminimalisisr resiko yang akan terjadi.
Pengaruh  Tanggung  Jawab  Terhadap  Keputusan  Nasabah  pada  BPRS  Metro Madani  KC  Tulang  Bawang  Barat  menghasilkan  dalam  pengujian  dalam  tabel  1.4 antara variabel tanggungjawab terhadap keputusan nasabah diketahui t sebesar 0,305 dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,761.  Hasil  tersebut  dapat  membuktikan  bahwa
variabel tanggung jawab memiliki pengaruh terhadap  keputusan nasabah yang artinya Ho diterima.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa salah-satu sebab keputusan yang diambil  untuk  menggunakan  produk  perbankan  syariah  yang  ada  di  BPRS  Metro Madani  karena  tanggung  jawab  terletak  pada  pelayanannya  kepada  nasabah  yang sangat  baik.  Karena  sangat  menjaga  kehati-hatian  dalam  setiap  transaksi  dan bertanggung jawab ketika terjadi kendala pada nasabah.
3. Nilai Keseimbangan
Keseimbangan  adalah  keadilan.  Keseimbangan  merupakan  tindakan  yang dilakukan karyawan BPRS Metro Madani yang berkaitan dengan aktivitas ekonomi dan spiritual. Konsep keseimbangan atau keadilan ini berguna agar manusia sadar jika Allah SWT. adalah pemilik segala yang ada dimuka bumi ini dan setiap orang berhak untuk mendapatkannya. Bentuk keseimbangan diberikan dengan memberikan perilaku yang sama dan adil terhadap setiap nasabahnya.
Pengaruh  Keseimbangan  Terhadap  Keputusan  Nasabah  Pada  BPRS  Metro Madani KC Tulang Bawang Barat dari hasil  yang  diperoleh  dalam  pengujian  secara parsial  dalam  tabel  1.4  antara  variabel  keseimbangan terhadap keputusan  nasabah diketahui t  sebesar  4,283  dengan  nilai signifikan  sebesar  0,000.  Hasil tersebut dapat membuktikan  bahwa  variabel  keseimbangan  tidak memiliki  pengaruh  terhadap keputusan nasabah yang artinya Ho ditolak dan Ha yang diterima.
Dari penelitian yang telah diolah, variabel keseimbangan memiliki hasil yang tidak signifikan terhadap keputusan nasabah. Terletak pada nilai kesetaraan dan keadilan, dimana nilai keseimbangan memiliki pengaruh yang sangat rendah dalam pengambilan keptusan dibandingkan dengan variabel lainnya. Hal ini bisa ditingkatkan lagi dengan memperhatikan keadaan lingkungan sekitar serta membantu memberikan  solusi  dan saran  kepada  pebisnis  mikro  maupun  makro,  dengan  modal  pembiayaan  sesuai dengan  kebutuhan  dan  kemampuan  nasabah  dan  calon  nasabahnya.  Serta  dalam keadilan yang diterapkan pada bagi hasil menetapkan porsi yang sesuai tanpa adanya pihak yang merasa terpaksa  maupun dirugikan dan disepakati bersama. Sehingga nilai keseimbangan pada  etika  pemasaran  islam  akan  mengalami  kenaikan  dan  menjadi faktor untuk nasabah dalam mengambil keputusan. Hal ini berarti dalam menjalankan bisnis  dalam  perbankan  syariah  tidak  membedakan  terhadap  nasabah  yang  akan melakukan pembiayaan.
4. Nilai Kebijaksanaan
Kebijaksanaan  merupakan  tindakan  yang  dilakukan  karyawan  BPRS  Metro Madani  mengenai  kecakapan  bertindak  dalam  menghadapi  situasi  yang  sulit  saat terjadi sebuah permasalahan. Bank mengikuti perkembangan teknologi sesuai dengan kebutuhan calon nasabah dan nasabah, namun tetap dengan berpegang pada prinsip
muamalah. Dengan adanya kebijaksanaan diharapkan akan berjalan sesuai harapan. Kebijaksanaan ini juga berbentuk pemberian penghargaan kepada nasabah yang lancar dan panisme atau teguran kepada nasabah yang macet.
Pengaruh Kebijaksanaan Terhadap Keputusan Nasabah Pada BPRS Metro Madani KC Tulang Bawang Barat dari hasil  yang diperoleh  dalam  pengujian  dalam  tabel  1.4 antara  variabel kebijaksanaan terhadap keputusan  nasabah diketahui t sebesar  1,719 dan  signifikan  sebesar  0,091.  Data  tersebut  dapat  membuktikan  bahwa  variabel keseimbangan berpengaruh terhadap keputusan nasabah.
Pada  hasil  penelitian  pada  instrumen  kebijaksanaan  yang  diterapkan  memiliki pengaruh  terhadap  nasabah  dalam  pengambilan  keputusan.  BPRS  Metro Madani memberikan pelayanan dengan baik dan ramah kepada nasabahnya. Kecakapan dalam memberikan  informasi  membuat  nasabah maupun  calon  nasabah  memiliki  rasa kepercayaan  sehingga  memutuskan  untuk  menggunakan  produk  pembiayaan. Pelayanan  pada  BPRS  Metro  Madani  terus  ditingkatkan  dengan  mengikuti perkembangan secara bertahap tanpa menghilangkan nilai-nilai bermuamalah.
Keputusan  yang  diambil  oleh  nasabah  tak  luput  dari  keyakinan  nasabah  yang merasakan  jika  transaksi  yang  ada  pada  BPRS  Metro  Madani  sudah  sesuai  dengan prinsip  syariah.  Selain  itu  promosi  yang  ditawarkan  menarik  serta  kualitas pelayanannya mudah dan cepat. Ditambah lagi dengan faktor usia nasabah yang rata- rata  dengan  umur  40  tahunan  cenderung  menyukai  proses  transaksi  yang  tidak diberatkan  dengan  syarat  yang  bertele-tele.  Hal  tersebut  akan  menjadi keunggulan yang berpengaruh terhadap keputusan nasabah.  Dari hasil  penelitian  yang  dijelaskan dalam  setiap  variabel  etika  pemasaran  islam,  menghasilkan  suatu  kesimpulan  yang bersifat  positif  dan  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan.  Bedasarkan  dari pernyataan  dalam  angket  yang  diberikan kepada nasabah terhadap etika pemasaran islam yang diterapkan oleh BPRS KC Tulang Bawang Barat.

## KESIMPULAN
Bedasarkan analisis data serta pembahasan mengenai analisis etika pemasaran islam  terhadap  keputusan  nasabah  menggunakan  produk  jasa  perbakan  syariah dengan menggunakan empat variabel bebas dan satu variabel terikat diketahui bahwa peningkatan  kualitas  pemasaran  menggunakan  nilai  islam  sangat  berpengaruh terhadap  keputusan  nasabah  dalam  menggunakan  produk  layanan  pada  Bank Syariah hal tersebut tercermin dari hasil penelitian yang telah dilakukan pada BPRS Metro  Madani  KC  Tulang  Bawang  Barat  yang  menerapkan  etika  pemasaran  islam yang meliputi nilai kejujuran, tanggungjawab, keseimbangan dan kebijakan. Dan dari penelitian  yang  dilakukan  kepada  nasabah  menunjukkan  nilai  yang  positif  dari implementasi etika pemasaran islam sehingga nasabah merasa nyaman serta loyal terhadap Bank Syariah.

## REFERENSI
Abdus,  S.,  &  Muzayyidatul,  H.  (2021).  Pengaruh  Etika  Bisnis  Islam  dan  Bauran Pemasaran  terhadap  Loyalitas  Nasabah  dengan  Keputusan  Menjadi  Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi pada BPD Jateng Syariah, BRI Syariah dan Bank  Muamalat)  di  Kota  Semarang. BISNIS  :  Jurnal  Bisnis  dan  Manajemen Islam (1), 33.
Dermawan,  R.  (2013). Pengambilan  Keputusan  Landasan  Filosofis,  Konsep  Dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta.
H.  Djaslim  Saladin,  S.  (1994). Dasar-dasar  Manajemen  Pemasaran. Bandung:  CV. Mandar Maju.
Hermawan Kartajaya, M. S. (2006). Syariah Marketing. Bandung: PT. Mizan Pustaka.
Nuralam,  I.  P.  (2017). Etika  Pemasaran  Dan  Kepuasan  Konsumen  Dalam  Pemasaran Perbankan Syariah. Malang: UB Press.
Nurhisam, L. (2017). Etika Marketing Syariah. Iqtishadia Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, Vol. 4 No.2 , 187-188.
Ratna Purnama Sari, A. M. (2018). Pengaruh Etika Pemasaran Islam Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. Universitas Ibn Khaldun Bogor AL- INFAQ , 131.
Sudaryono,  D.  (2017). Pengantar  Manajemen  Teori  dan  Kasus. Yogyakarta:  CAPS (Center for Academic Publishing Servise).
Sugiyono. (2007). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Toriquddin, M. (2015). Etika Pemasaran Perspektif Al-Quran Dan Relevansinya Dalam Perbankan Syariah. Jurnal Hukum Dan Syariah, Vol 7 No.2 , 116.