Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN : 2548-1398 Vol. 4, No. 3 Maret 2019

## ANALISIS  SOFT  SKILL  BAGI  PELAKU  USAHA  MIKRO  DALAM PERSAINGAN BISNIS MODERN

## Kamaludin
Akademi Maritim Cirebon (AMC) Email: kamaludin.abahrizka@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengkaji bagaimana penerapan soft skill  bagi  pelaku  usaha  mikro  dalam  persaingan  bisnis  modern.  Pelaku  usaha mikro  belum  mengetahui  secara  mendalam  berkaitan  dengan  aspek  soft  skill terhadap  pengembangan  usaha  walaupun  secara  tidak  sadar  kadang  mereka mengimplementasikanya.  Padahal  kita  ketahui  bersama  bahwa  persaingan  yang ketat  dalam  bisnis  modern  sekarang  ini,  menjadikan  pelaku  usaha  mikro  harus mempersiapkan mental termasuk di dalamnya aspek soft skill agar usahanya dapat tetap  beroperasional.  Pelaku  usaha  mikro  sekarang  ini  masih  terpaku  dengan anggapan  modal  adalah  penentu  utama  dalam  sebuah  kegiatan  usaha.  Pendapat ini dirasa kurang tepat, karena sesungguhnya selain modal terdapat penentu utama yang lain dalam kegiatan usaha yaitu mental yang di dalamnya terdapat aspek soft skill dalam berwirausaha. Soft skill memiliki beberapa indikator, adapun indikator- indikator  soft  skill  adalah  keterampilan  komunikasi,  keterampilan  emosional, bahasa,  etika,  moral,  santun,  dan  keterampilan  spiritual . Melalui  penelitian  ini diharapkan pemahaman pelaku usaha mikro dapat berubah. Mulanya beranggapan bahwa  modal  adalah  segalanya  dalam  melaksanankan  kegiatan  usaha,  pelaku usaha  mikro  menjadi  memahami,  bahwa  modal  dan  kemampuan  mental  yang didalamnya terdapat kemampuan soft skill yang handal merupakan penentu utama dalam  sebuah  kegiatan  usaha.  Kemudian  lewat  pemahaman  tadi,  diharapkan pelaku  usaha  mikro  dapat  menerapkanya  dalam  menjalankan  kegiatan  usahanya. Modal  usaha  akan  sia-sia  jika  dijalankan  oleh  pelaku  usaha  mikro  jika  tidak memiliki kemampuan mental yang didalamnya terdapat kemampuan soft skill yang handal  karena  dalam  prosesnya  kegitan  usaha  akan  besinggungan  langsung dengan konsumen dan soft skill ini merupakan jawaban atas kebutuhan konsumen akan pelayanan yang baik dan prima.
Kata Kunci : Soft skill, pelaku usaha mikro, persaingan bisnis modern

## Pendahuluan
Berkembangnya  wirausaha  sekarang  ini  memiliki  beberapa  indikator  berkaitan dengan kesempatan kerja. Indikator tersebut antara lain wirausaha tercipta karena imbas dari  sempitnya  peluang  kerja,  wirausaha  tercipta  karena  adanya  dorongan  pemenuhan
kebutuhan  ekonomi,  wirausaha  tercipta  karena  mudahnya  akses  informasi,  dan wirausaha tercipta karena tingginya inovasi dalam melakukan kegiatan usaha.
Berdasarkan  studi  pendahuluan melalui  observasi  dan  wawancara  kepada  salah seorang  pelaku  usaha  mikro  berkaitan  dengan  pemahaman  soft  skill  terhadap pengembangan  kegiatan  usaha  dapat  disimpulkan  bahwa  pelaku  usaha  mikro  belum mengetahui secara mendalam berkaitan dengan aspek soft skill terhadap pengembangan kegiatan  usaha  walaupun  secara  tidak  sadar  kadang  mereka  mengimplementasikanya. Padahal  kita  ketahui  bersama  bahwa  persaingan  yang  ketat  dalam  bisnis modern sekarang ini, menjadikan pelaku usaha mikro harus mempersiapkan mental termasuk di dalamnya aspek soft skill agar usahanya dapat tetap beroperasional. Hal ini merupakan latar belakang dari penelitian yang akan dikaji dalam penelitian ini. Pelaku usaha mikro sekarang ini masih terpaku dengan anggapan modal adalah penentu utama dalam sebuah kegiatan  usaha.  Pendapat  ini  dirasa  kurang  tepat,  karena  sesungguhnya  selain  modal terdapat penentu utama yang lain dalam kegiatan usaha yaitu mental yang di dalamnya terdapat  aspek  soft  skill  dalam  kegiatan  berwirausaha.  Jadi,  modal  dan  mental merupakan penentu utama dalam sebuah kegiatan berwirausaha.
Mental  pelaku  usaha  mikro  mutlak  dibutuhkan,  hal  ini  dikarenakan  persaingan usaha  di  era modern sekarang  ini  begitu  ketat.  Pelaku  usaha  mikro  harus  tanggap terhadap  situasi  dan  kondisi  masyarakat  sekarang  ini,  harus  mampu  mengembangkan kreativitas yang dimiliki agar usaha dapat lebih berkembang, tidak mudah putus asa dan mampu bangkit kembali terhadap kegagalan sebuah produk yang dipasarkan, ulet dalam berwirausaha, serta harus dapat mengambil keputusan pada waktu dan situasi yang tepat terhadap masalah usaha yang sedang di tangani.
Mental  yang  kuat  hanya  dapat  di  bentuk  melalui soft  skill yang  mumpuni  dari para  pelaku  wirausaha.  Menurut  Sailah  (2007:11)  mengemukakan  bahwa soft  skill adalah perilaku hubungan antar pribadi dengan pribadinya sendiri  yang dikembangkan dan kinerja manusianya dioptimalkan (misalnya, forum pelatihan, kerja sama dalam tim, prakarsa/inisiatif,  pengambilan  keputusan,  komunikasi,  kemampuan  beradaptasi, conflict solution , kepemimpinan dan pemecahan masalah).
Soft  skill merupakan  keterampilan  psikologis  yang  bersifat  abstrak.  Namun demikian, soft  skill dapat  dirasakan  melalui  paparan  tindakan  yang  di  dasarkan keterampilan  psikologis  tersebut  seperti  halnya  kesopanan  dalam  melayani  konsumen,
sikap  ramah tamah  terhadap  konsumen, kedisplinan,  kebijaksanaan,  serta  pengambilan keputusan  yang  tepat  terhadap  permasalahan  yang  terjadi.  Hal  ini  senada  dengan pendapat  Elfindri  dkk  (2011:  67) Soft  skill merupakan  keterampilan  dan  kecakapan hidup,  baik  untuk  sendiri,  berkelompok,  atau  bermasyarakat,  serta  dengan  Sang Pencipta.
Soft  skill merupakan  hal  yang  sangat  dibutuhkan  dalam  pengembangan wirausaha,  keberagaman  akan  kebutuhan  konsumen  dan  pola  tingkah  laku  konsumen menjadi  tolak  ukur  dalam  pengembangan  wirausaha.  Dalam  hal  ini,  keberagaman kebutuhan  konsumen  dan  pola  tingkah  laku  konsumen  harus  dapat  di  tangkap  dengan cepat  dan  tepat  melalui  kemampuan soft  skill yang  dimiliki  oleh  pelaku  usaha  mikro, seperti  halnya  setiap  konsumen  memiliki  selera  berbeda-beda  namun  hal  ini  dapat  di antisipasi  dengan  kemampuan soft  skill yaitu  dengan  sikap  sopan  dalam  melayani konsumen disertai dengan murah senyum serta sikap ramah tamah kepada konsumen.
Identifikasi  masalah  dalam  penelitian  ini  yaitu  pelaku  usaha  mikro  kurang memiliki  bekal  dalam  aspek soft  skill , soft  skill dikalangan  pelaku  usaha  mikro  perlu dikembangkan agar nantinya dapat bersaing dalam dunia bisnis di era modern sekarang ini,  dan soft  skill memiliki  nilai  yang  penting  terhadap  kepuasan  konsumen  namun pelaku usaha mikro belum sepenuhnya mengimplementasikanya.
Berdasarkan  identifikasi  masalah  di  atas,  peneliti  memberikan  batasan permasalahan  agar  dapat  mencapai  sasaran  yang  diharapkan  yaitu  mencakup  soft  skill bagi  pelaku  usaha  mikro  dalam  persaingan  bisnis  modern  yang  ada  di  Kabupaten Brebes.  Sedangkan  rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  bagaimanakah implementasi soft  skill bagi  pelaku  usaha  mikro  dalam  persaingan  bisnis  modern  di Kabupaten Brebes.
Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  mendapatkan informasi  implementasi soft  skill bagi  pelaku  wirausaha  dalam  persaingan  bisnis modern di Kabupaten Brebes.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif.  Menurut  Moleong  (2011:6) penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang  bermaksud  untuk  memahami  fenomena tentang  apa  yang  dialami  oleh  subjek  penalitian  misalnya  perilaku,  persepsi,  motivasi,
tindakan dan lain-lain, secara holistik, dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan  bahasa,  pada  suatu  konteks  khusus  yang  alamiah  dengan  memanfaatkan  berbagai metode alamiah. Peneliti menentukan lokasi penelitian secara purpossive (sengaja) yaitu lokasi penelitian di Kabupaten Brebes.
Dalam  penelitian ini  terdapat  satu  variabel  yaitu soft  skill ,  dengan  sumber  data yang  digunakan  adalah  sumber  data  primer  dan  data  sekunder.  Sumber  data  primer didapatkan  secara  langsung  dari  responden  dengan  melakukan  wawancara  secara langsung  yang  dilakukan  dengan  pelaku  wirausaha.  Sedangkan  data  sekunder merupakan  sumber  data  penelitian  yang  diperoleh  peneliti  secara  tidak  langsung  atau melalui media perantara.
Teknik  pengumpulan  data  dan  instrumen  pengumpulan  data  dengan menggunakan  wawancara,  studi  kepustakaan  dan  studi  lapangan.  sedangkan  teknik penganalisaan  data  yang  digunakan  yaitu  dengan  menganalisis  data,  menginterpretasi data, serta menarik kesimpulan..

## Hasil dan Pembahasan
Soft  skill merupakan  jenis  keterampilan  yang  lebih  banyak  terkait  dengan sensitifitas perasaan seseorang terhadap lingkungan sekitarnya. Karena soft skill terkait dengan  keterampilan  psikologis,  maka  dampak  yang  diakibatkan  lebih  abstrak  namun tetap  bisa  dirasakan  seperti  misalnya  perilaku  sopan,  disiplin,  keteguhan  hati, kemampuan untuk dapat bekerjasama, membantu orang lain dan lain sebagainya (Djoko Hari  Nugroho  :  2009).  Dalam  mendukung  kesuksesan  sebuah  bisnis  yang  di  jalankan dalam skala usaha mikro peranan soft skill sangat dibutuhkan pada era modern sekarang ini.  Hal  ini  dikarenakan  konsumen  pada  era  modern  ini  bukan  hanya  membutuhkan barang  yang  berkualitas  ataupun  barang  dengan  harga  yang  sangat  terjangkau  tetapi juga pelayanan prima dari para pelaku usaha itu sendiri. Pelayanan prima ini hanya bisa di  berikan  oleh  pelaku  usaha  yang  memiliki  soft  skill  yang  baik.  Rasa  nyaman  yang diperoleh konsumen atas pelayanan prima  yang di berikan oleh pelaku usaha terutama usaha  mikro  menjadi  sebuah  magnet  tersendiri  bagi  konsumen  untuk  melakukan pembelian ulang terhadap produk yang dihasilkan oleh pelaku usaha mikro itu sendiri.
Kurangnya pemahaman yang dimiliki oleh pelaku usaha mikro berkaitan dengan pemahaman soft  skill ini  berakibat  usaha  yang  dijalankan  hanya  akan  jalan  di  tempat
dan sulit berkembang menjadi usaha dengan skala  yang lebih besar lagi. Sumber  daya manusia  dari  pelaku  usaha  mikro ini  harus  dapat  ditingkatkan  terutama  dalam  sisi soft skill .  Hal  ini  dikarenakan  dampak  dari  penerapan  soft  skill  merupakan  identitas  dari sebuah  usaha  yang  akan  selalu  hadir  dalam  benak  konsumen. Soft  skill ini  pun  erat kaitanya  dengan  para  pelaku  usaha  mikro  yang  bersinggungan  langsung  dengan konsumen dalam skala bisnis yang kecil dan usaha mikro ini rentan akan kebangkrutan jika  tidak  dikelola  dengan  baik  tertama  dari  sisi  pelayanan.  Hal  ini  senada  dengan pengertian dari soft skill menurut  Sailah (2007:11), soft skill adalah perilaku hubungan antar  pribadi  dengan  pribadinya  sendiri  dikembangkan  dan  kinerja  manusianya dioptimalkan  (misalnya,  forum  pelatihan,  kerja  sama  dalam  tim,  prakarsa/inisiatif, pengambilan  keputusan,  komunikasi,  kemampuan  beradaptasi, conflict  solution, kepemimpinan dan pemecahan masalah).
Di  era modern sekarang  ini,  usaha  mikro  bukan  lagi  sebuah  usaha  yang  hanya hadir  sebagai  solusi  karena  keterbatasan  kesempatan  kerja  yang  ada  di  pabrik- pabrikataupun perusahaan. Namun usaha mikro harus dibangun dan dijalankan dengan motivasi, kreativitas dan optimisme yang tinggi. Motivasi, kreativitas dan optimisme ini merupakan  bagian  dari soft  skill yang  harus  dimiliki  oleh  seorang  pelaku  usaha, terutama  pelaku  usaha  mikro.  Dengan  pemahaman  tentang  penerapan  soft  skill  ini diharapkan  para  pelaku  usaha  terutama  pelaku  usaha  mikro  mampu  memberikan dimensi tersendiri terhadap usaha yang dijalankan.
Ada  beberapa  indikator  yang  membedakan  antara soft  skill dan hard  skill menurut Santoso dan Fachrunissa, elemen hard skill mempunyai indikator kemampuan menghitung,  menganalisa,  mendesain,  wawasan  dan  pengetahuan  yang  luas,  membuat model  dan  kritis.  Sedangkan soft  skill merujuk  kepada  indikator  seperti  kreativitas, sensitifitas,  intuisi  yang  lebih  terarah  pada  kualitas  personal  yang  berada  di  balik perilaku  seseorang  (Hardi,  2010:97).  Dampak  dari  penerapan hard  skill jelas  terlihat dalam  sisi  internal  pengelolaan  kegiatan  usaha  sedangkan  dampak  dari  penerapan soft skill terlihat dalam sisi eksternal pengelolaan kegiatan usaha.
Penerapan soft  skill berdampak  pada  sisi eksternal ini  dimaksudkan  bahwa segala interaksi  yang terjadi antara pelaku usaha mikro dan konsumen dalam transaksi jual  beliyang  terjadi  akibat  dampak  dari    penerapan soft  skill ini  lebih  dominan  di rasakan  oleh  pembeli  yang  nantinya  akan  menimbulkan  perasaan  puas  atau  kecewa
terhadap pelayanan dari pelaku usaha mikro itu sendiri. Konsumen ini dapat merespon dengan  cepat  pada  saat  transaksi  jual  beli  ini  dilakukan  terhadap  penerapan soft  skill yang di lakukan oleh pelaku usaha mikro. Sesaat setelah transaksi dilakukan konsumen dapat  mengambil  keputusan  untuk  pembelian  ulang (repeat  order) atau  tidak.  hal  ini tergantung  bagaimana  perasaan  konsumen  sesaat  setelah  transaksi  selesai.  Jika konsumen puas maka akan melakukan pembelian ulang, namun jika konsumen kecewa maka  konsumen  tidak  akan  melakukan  pembelian  ulang  bahkan  hal  ini  bisa berpengaruh terhadap kredibilitas pelaku usaha mikro terhadap  pembeli potensial yang lain,  hal  ini  bisa  terjadi  lewat  pemberitaan  dari  mulut  ke  mulut  terhadap  akibat kekecewaan yang di rasakan oleh konsumen tersebut.
Penerapan soft  skill ini  berpengaruh  terhadap  kepercayaan (kredibilitas) konsumen  terhadap  pelaku  usaha  mikro.  Oleh  karena  itu,  peranan soft  skill yang  erat melekat  dalam  benak  konsumen  harus  dapat  dikelola  dan  dikembangkan  dengan  baik agar kegiatan usaha yang tujuanya adalah laba yang maksimal dapat tercapai dan salah satu cara memperoleh laba yang maksimal adalah memaksimalkan pendapatan terhadap daya beli konsumen.
Soft  skill  memiliki  beberapa  indikator,  adapun  indikator-indikator soft  skill adalah keterampilan komunikasi, keterampilan emosional, bahasa, etika, moral, santun, dan keterampilan spiritual (Purnami, 2013: 130). Dalam sisi  keterampilan komunikasi, pelaku  usaha  mikro  harus  dapat  berkomunikasi  secara  sirkuler.  Komunikasi  secara sirkuler ini dimana komunikasi yang dilakukan oleh pelaku usaha mikro ini tidak hanya berakhir pada konsumen, namun terjadi sirkulasi komunikasi antara pelaku usaha mikro dan  konsumen  atau  dengan  kata  lain  komunikasi  yang  saling  menanggapi.  Hal  ini sangat  diperlukan  karena  berdampak  positif  terhadap  perkembangan  usaha  yang  di jalankan. Lewat komunikasi sirkuler ini konsumen akan dapat menggali informasi lebih dalam tentang  produk  yang  di  jual  pelaku  usaha  mikro itu  sendiri  baik  dari  sisi  bahan baku, cara pengolahan, maupun cara penyajian. Komunikasi yang sirkuler ini juga dapat digunakan  pelaku  usaha  mikro  sebagai  sarana  masukan  produk  yang  telah  di  pasarkan maupun  promosi  terhadap  inovasi  produk  yang  akan  diluncurkan  ke  pasaran  sekaligus sebagai  bahan  persiapan  penyempurnaan  produk  jika  ada  masukan  yang  positif  dari konsumen.
Dalam sisi keterampilan emosional, pelaku usaha mikro harus dapat mengelola emosi dari pribadi pelaku usaha mikro itu sendiri serta memahami emosi yang terdapat pada diri konsumennya. Dalam kaitanya terhadap hal ini, keterampilan emosional yang harus pelaku usaha mikro miliki yaitu diantaranya pelaku usaha mikro memiliki empati terhadap konsumennya, hal ini artinya pelaku usaha mikro harus dapat menyerap emosi dari  konsumennya  dan  memahamai  apa  yang  mereka  rasakan.  Hal  ini  senada  dengan pengertian  empati  menurut  Geldard  (2004:45),  empati  adalah  sepenuhnya  memahami dan  merasakan  apa  yang  dirasakan  orang  lain.  Pelaku  usaha  mikro  dapat  membaca emosi  dari  konsumen  dengan  cara  melihat  ekspresi  wajah  ataupun  gerak  tubuh  dari konsumen, selain itu juga lewat nada suara konsumen berkaitan terhadap respon yang di berikan konsumen terhadap pelayanan pelaku usaha mikro yang telah dilakukan.
Selanjutnya  yaitu  mampu  mengendalikan  amarah,  dalam  hal  ini  pelaku  usaha mikro  harus  mampu  bereaksi positive terhadap  kemarahan  konsumen.  Pelaku  usaha mikro  harus  mampu  memahami  bahwa  kemarahan  atau  keluhan  konsumen  itu  timbul karena  ada  sebuah  kekeliruan  terhadap  pelayanan  yang  pelaku  usaha  mikro  lakukan. Bereaksi positive dalam  hal  ini  yaitu  dengan  menyikapi  kemarahan  atau  keluhan  dari konsumen  itu  dengan  tidak  membalas  dengan  sikap  yang  acuh  terhadap  konsumen tetapi  menanggapi  kemarahan  atau  keluhan  tersebut  dengan  sikap  tenang  dan menaggapi  dengan  sewajarnya.  Bagaimana  pun  juga,  pelaku  usaha  mikro  harus  dapat mengambil  sisi positive dari  keluhan  atau  kemarahan  konsumen  untuk  perbaikan  dari kegiatan  usaha  yang  pelaku  usaha  mikro  jalankan,  agar  kejadian  yang  serupa  tidak terulang dan demi kemajuan dari kegiatan usaha yang pelaku usaha mikro jalankan.
Selain  itu  juga,  dalam  sisi  keterampilan  emosional  pelaku  usaha  mikro  harus memiliki  kemampuan  menyesuaikan  diri,  baik  menyesuaikan  diri  terhadap  lingkungan maupun kemampuan menyesaikan diri terhadap pasar, serta mampu menyesuaikan diri terhadap karakter konsumen. Dalam kata lain, penyesuaian ini berarti adaptasi yang di lakukan  oleh  pelaku  usaha  mikro terhadap  perubahan-perubahan  yang  terjadi  terhadap perilaku  konsumen,  perubahan  terhadap  lingkungan  persaingan  usaha,  perubahan terhadap  daya  serap  pasar  terhadap  produk  yang  dimiliki  pelaku  usaha  mikro. Penyesuaian  diri  ini  dimaksudkan  agar  pelaku  usaha  mikro  mendapatkan harmonisasi/kenyamanan dalam melaksanakan kegiatan usaha serta agar kegiatan usaha
dapat  selalu  berinovasi  mengikuti  perubahan-perubahan  yang  terjadi  agar  kegiatan usaha tetap dapat bertahan sebagaimana mestinya.
Kemudian  keterampilan  emosional  berikutnya  yaitu  ketekunan,  ketekunan mempunyai  arti  sebuah  usaha  yang  dilakukan  terus  menerus.  Ketekunan  merupakan sebuah  keterampilan  emosional  yang  menjadi  pondasi  dari  kegiatan  usaha  yang dilakukan oleh pelaku usaha mikro, hal ini karena sebaik apapun sumber daya manusia dan  sumber  daya  produksi  yang  dimiliki  tak  akan  memiliki  arti  jika  tidak  diproses dengan ketekunan. Sebuah kegiatan usaha tentunya akan mengahadapi banyak rintangan hari  ini,  esok,  atau  dikemudian  hari,  namun  hal  itu  dapat  di  hadapi  oleh  pelaku  usaha mikro  dengan  ketekunan.  Hal  itu  karena  dalam  ketekunan  mengandung  sebuah optimisme terhadap kegiatan usaha yang dijalankan untuk dapat bertahan dan bergerak maju.    Dengan  ketekunan  ini  pula,  produk  yang  di  hasilkan  oleh  pelaku  usaha  mikro akan  menghasilkan  sebuah  produk  yang  memiliki  kualitas  lebih  baik.  Sebuah  produk memiliki  kualitas  yang  baik  tentunya  mengalami  sebuah  proses  yang  menyita  banyak waktu  yang  tidak  sedikit.  Berkaitan  dengan  hal  ini,  ketekunanan  mengandung  sebuah nilai  kesabaran  akan  keyakinan  terhadap  kegiatan  usaha  yang  dijalankan.  Selain  itu juga,  kreativitas  dan inovasi  produk  dapat  tercipta  lewat  sebuah  ketekunan.  Maka dari itu  ketekunan  merupakan  keterampilan  emosional  yang  memiliki  arti  penting  terhadap nilai produk yang nantinya akan dihasilkan.
Keterampilan  emosional  yang  selanjutnya  yaitu  keramahan,  keramahan merupakan  pintu  yang  di  persiapkan  untuk  mendatangkan  konsumen  yang  loyal terhadap kegiatan usaha yang kita lakukan. Produk baru yang pelaku usaha mikro akan pasarkan, tentunya produk akan di tawarkan kepada konsumen yang potensial. Dari titik ini  keramahan  memiliki  peranan  yang  sangat  berarti,  dengan  keramahan  pelanggan merasa  diistimewakan  dan  merasa  dihormati.  Dari  sinilah  konsumen  yang  potensial akan yakin untuk mencoba produk baru yang dipasarkan oleh pelaku usaha mikro, hal ini  karena  konsumen  merasa  diistimewakan  dan  dihormati.  Kualitas  produk  yang  baik akan dapat mudah di terima oleh konsumen potensial dengan dibantu lewat keramahan dalam  melakukan  pelayanan  produk  kepada  konsumen  yang  potensial.  Lewat keramahan dalam pelayanan yang dilakukan oleh pelaku usaha mikro akan menjadikan pelanggan yang potensial menjadi pelanggan yang loyal.
Indikator soft  skill yang  selanjutnya  yaitu  bahasa.  Dalam  penggunaan  bahasa, pelaku  usaha  mikro  harus  dapat  memahami  konsumen  yang  sedang  di  hadapi,  apakah anak  kecil,  pelajar,  ataupun  orang  dewasa.  Karena  hal  ini  akan  berpengaruh  terhadap tata  bahasa  yang  akan  digunakan.  Tata  bahasa  yang  digunakan  untuk  berkomunikasi dengan  anak  kecil,  pelajar,  dan  orang  dewasa  tentunya  berbeda  karena  pemahaman dalam aspek kognitif yang dimiliki oleh anak kecil, pelajar, dan orang dewasa memiliki kematangan  yang  berbeda  dalam  sisi  komunikasi.  Ketika  berkomunikasi  dengan  anak kecil  harus  memiliki  essensi  rasa  menyayangi,  ketika  berkomunikasi  dengan  pelajar harus memiliki essensi mendidik,sedangkan ketika berkomunikasi dengan orang dewasa harus memiliki essensi menghormati.
Setelah  bahasa,  indikator soft  skill berikutnya  yaitu  etika,  etika  berarti  ilmu tentang apa yang dilakukan atau ilmu tentang adat kebiasaan (Bartens, 1994 : 4).
Etika  merupakan  tata  cara  berhubungan dengan  manusia  lain  dalam  suatu masyarakat. Berkaitan  dengan  penelitian  yang  dikaji  maka  etika  merupakan  sikap  yang  harus dimiliki  oleh  pelaku  usaha  mikro  sesuai  dengan  norma-norma  yang  berlaku  dalam masyarakat atau suatu negara dalam menjalankan kegiatan usahanya. Etika yang harus dimiliki  oleh  pelaku  usaha  mikro  antara  lain  yaitu  kejujuran,  bertanggung  jawab, komitmen, penampilan yang baik, serta taat pada aturan dan norma yang berlaku dalam masyarakat  dan  Negara.  Dengan  kejujuran  yang  dimiliki  pelaku  usaha  mikro  maka pelaku  usaha  secara  tidak  langsung  sudah  melakukan  tindakan  mitigasi  terhadap komplain  atau  keluhan  dari  konsumen,  informasikan  kepada  konsumen  jika  produk yang  di  pasarkan  memiliki  kekurangan  serta  kelebihan  sesuai  dengan  kenyataanya. Kejujuran  ini  akan  menimbulkan  peningkatan  kredibilitas  bagi  pelaku  usaha  mikro. Dengan  sikap  tanggung  jawab  yang  dimiliki  pelaku  usaha  mikro,  pelaku  usaha  mikro artinya siap terhadap apapun yang akan ditimbulkan dari produk yang di pasarkan. Jika produk  yang  di  pasarkan  mengecewakan  konsumen,  maka  pelaku  usaha  mikro  harus siap  untuk  mengganti  kerugian  yang  di  derita  konsumen  yang  di  akibatkan  karena kecewanya  konsumen  terhadap  produk  yang  di  beli.  Hal  ini  akan  berdampak positive dengan  tetap  terjaganya  nama  baik  pelaku  usaha  mikro  dihadapan  konsumen.  Hal  ini pula  senada  dengan  pernyataan  dari  Suseno,  dkk  yaitu  etika  sosial  mau  membuat  kita menjadi  sadar  akan  tanggung  jawab  kita  sebagai  manusia  dalam  kehidupan  bersama menurut semua dimensinya (1993 : 8).
Etika selanjutnya yang harus dimiliki oleh pelaku usaha mikro yaitu komitmen. Komitmen  dalam  hal  ini  yaitu  pelaku  usaha  mikro  melakukan  tindakan  sesuai  dengan kesepakatan  yang  telah  di  sepakati  dengan  konsumen.  Sebagai  contoh,  hal  ini  terjadi ketika  pelaku  usaha  mikro  menerima  pesanan/order  dari  konsumen.  Dimana  telah terjadi  kesepakatan  waktu  untuk  pengambilan  produk  oleh  konsumen,  pelaku  usaha mikro harus mampu menyiapkan pesanan sebagaimana telah disepakati bersama dengan konsumen.  Kesepakatan  yang  dapat  dilaksanankan  dengan  baik  oleh  pelaku  usaha mikro  tentunya  akan  menjadikan point  positive bagi  pelaku  usaha  mikro  dan menjadikan konsumen tidak ragu untuk melakukan repeat order. Selain itu, penampilan yang  baik  harus  pula  dilakukan  oleh  pelaku  usaha  mikro,  tidak  bisa  dipungkiri  bahwa konsumen  menyukai  kegiatan  usahadengan  tampilan  yang  baik,  terlebih  bagi  pelaku usaha  mikro  itu  sendiri.  Penampilan  yang  baik  yang  ditampilkan  oleh  pelaku  usaha mikro  akan  menambah  nilai  plus  bagi  produk  yang  dipasarkan  serta  hal  ini  akan menjadikan  konsumen  merasa  nyaman  selama  proses  transaksi  jual  beli  berlangsung. Disamping  itu,  pelaku  usaha  mikro  harus  taat  pada  aturan  dan  norma  yang  berlaku dalam  masyarakat  dan  Negara.  Hal  ini  merupakan  hal  dasar  yang  harus  dimiliki  oleh setiap pelaku usaha mikro dalam menjalankan usaha nya, agar usahanya dapat diterima oleh masyarakat dan mempunyai legalitas usaha yang sesuai dengan tata aturan Negara.
Moral,  indikator soft  skill selanjutnya  yang  harus  dimiliki  oleh  pelaku  usaha mikro.  moral  adalah  standar  yang  dimiliki  oleh  seseorang  atau  individu  ataupun kelompok tentang apa yang benar dan apa yang salah dan tetang apa yang baik dan apa yang jahat (Satyanugraha : 2003). Dengan pengertian lain sesuai dengan penelitian yang dikaji, moral merupakan sikap dasar yang mendorong untuk melakukan kebaikan dalam berperilaku bagi pelaku usaha mikro. Selain untuk memperoleh keuntungan, usaha yang dijalankan  oleh  pelaku  usaha mikro  harus  pula  bertujuan  untuk  menghasilkan  manfaat atau  kebaikan  dari  produk  yang  di  pasarkan.  Terkadang  pelaku  usaha  mikro  harus mengalami kerugian karena di akibatkan ketidakbermanfaatan produk yang dikonsumsi oleh konsumen, pelaku usaha mikro harus dapat menanamkan pemikiran bahwa usaha yang  dijalankan  oleh  pelaku  usaha  mikro  tidak  hanya  bertujuan  untuk  memperoleh keuntungan  tetapi  juga  memilki  nilai  manfaat  atau  kebaikan.  Dengan  sikap  yang demikian menjadikan konsumen merasa yakin terhadap moral yang baik  yang dimiliki
oleh  pelaku  usaha  mikro,  hal  ini  nantinya  akan  berujung  pada  sikap  yang  loyal  yang diberikan konsumen kepada pelaku usaha mikro itu sendiri.
Indikator yang soft skill yang berikutnya yaitu santun. Santun merupakan ucapan dan sikap yang baik serta hormat yang dilakukan pelaku usaha mikro kepada konsumen. Dalam kaittanya hal ini, pelaku usaha mikro harus bisa membisakan diri dengan sikap santun.  Sikap  santun  ini  dapat  diterapkan  oleh  pelaku  usaha  mikro  dengan mengucapkan  salam  ketika  konsumen  datang,  meminta  maaf  jika  terjadi  kesalahan dalam  pelayanan,  meminta  tolong  kepada  konsumen  untuk  dapat  mengantri  dengan tertib, serta berterima kasih atas kunjungan konsumen. Hal-hal yang demikian ini terasa merupakan hal yang sepintas sepele, namun hal ini justru yang menjadikan usaha yang dijalankan  pelaku  usaha  mikro  memiliki  karakter  kuat  karena  memiliki  sikap  yang santun.
Indikator soft  skill yang  terakhir  yang  dikaji  pada  penilitian  ini  yaitu keterampilan  spiritual.  Keterampilan  spiritual  merupakan  keterampilan  yang berhubungan erat antara pribadi pelaku usaha mikro dengan Tuhan YME. Keterampilan spriritual ini didasarkan atas kecerdasan spiritual yang dimiliki oleh pelaku usaha mikro itu  sendiri.  Menurut  Abdul  jalil  (2003:5)  kecerdasan  spiritual  adalah  pengetahuan tentang  kesadaran  diri,  makna  hidup,  tujuan  hidup,  atau  nilai-nilai  tertinggi. Keterampilan  spiritual  ini  sebagai  bentuk  tanggung  jawab  moral  kepada  diri  pelaku usaha mikro itu sendiri dan juga bagi konsumen, sisipkan unsur-unsur spritual kedalam usaha yang pelaku usaha mikro jalankan. Seperti halnya, menyediakan kotak infaq atau sodaqoh untuk yatim piatu atau panti sosial. Bisa juga dengan promosi produk beli satu gratis  satu,  tetapi  gatis  satu  ini  di arahkan  untuk  anak  yatim  atau  panti  sosial.  Dengan promosi  yang  berlandaskan  nilai  spritual ini  akan  menjadikan  konsumen  lebih  tertarik karena konsumen bisa membeli produk sekaligus bisa beramal.
Soft  skill merupakan  hal  yang  mutlak  yang  harus  dimiliki  oleh  pelaku  usaha mikro. Hal ini karena dalam mengelola kegitan usaha, modal yang dimiliki oleh pelaku usaha  mikro  harus  dapat  bersinergi  dengan  kemampuan  mental  yang  didalamnya terdapat kemampuan soft skill pelaku usaha mikro yang handal. Modal usaha akan sia- sia  jika  dijalankan  oleh  pelaku  usaha  mikro  yang  tidak  memiliki  kemampuan  mental yang  didalamnya  terdapat  kemampuan soft  skill yang  handal  karena  dalam  prosesnya kegiatan  usaha  akan  bersinggungan  langsung  dengan  konsumen  dan soft  skill ini
merupakan  jawaban  atas  kebutuhan  konsumen  akan  pelayanan  yang  baik  dari  pelaku usaha  mikro.  Pelayanan  yang  baik  ini  terwujud  melalui  pelayanan  yang  didalamnya terdapat  keterampilan  komunikasi,  keterampilan  emosional,  bahasa,  etika,  moral, santun, dan keterampilan spiritual.

## Kesimpulan
Persaingan  yang  ketat  dalam  bisnis  modern  sekarang  ini,  menjadikan  pelaku usaha  mikro  harus  mempersiapkan  mental  termasuk  di  dalamnya  aspek soft  skill agar usahanya dapat tetap beroperasional. Pelaku usaha mikro harus tanggap terhadap situasi dan  kondisi  masyarakat  sekarang  ini,  harus  mampu  mengembangkan  kreativitas  yang dimiliki agar usaha dapat lebih berkembang, tidak mudah putus asa dan mampu bangkit kembali terhadap kegagalan sebuah produk  yang dipasarkan, ulet dalam berwirausaha, serta  harus  dapat  mengambil  keputusan  pada  waktu  dan  situasi  yang  tepat  terhadap kondisi terhadap masalah usaha yang sedang di tangani.
Kurangnya pemahaman yang dimiliki oleh pelaku usaha mikro berkaitan dengan pemahaman soft  skill ini  berakibat  usaha  yang  dijalankan  hanya  akan  jalan  di  tempat dan sulit berkembang menjadi usaha dengan skala  yang lebih besar lagi. Sumber  daya manusia  dari  pelaku  usaha  mikro ini  harus  dapat  ditingkatkan  terutama  dalam  sisi soft skill. Hal  ini  dikarenakan  dampak  dari  penerapan soft  skill merupakan  identitas  dari sebuah  usaha  yang  akan  selalu  hadir  dalam  benak  konsumen.  Usaha  mikro  bukan lagi sebuah  usaha  yang  hanya  hadir  sebagai  solusi  karena  keterbatasan  kesempatan  kerja yang ada di pabrik-pabrik ataupun perusahaan. Namun usaha mikro harus dibangun dan dijalankan dengan motivasi, kreativitas dan optimisme yang tinggi. Motivasi, kreativitas dan  optimiseme  ini  merupakan  bagian  dari soft  skill yang  harus  dimiliki  oleh  seorang pelaku usaha, terutama pelaku usaha mikro.
Pemahaman  tentang  penerapan soft  skill ini  diharapkan  para  pelaku  usaha terutama  pelaku  usaha  mikro  mampu  memberikan  dimensi  tersendiri  terhadap  usaha yang  dijalankan.  Penerapan soft  skill ini  di  antaranya  yaitu  keterampilan  komunikasi yang  menjadikan  pelaku  usaha  mikro  harus  dapat  berkomunikasi  secara  sirkuler , keterampilan  emosional  yang  menjadikan  pelaku  usaha  mikro  harus  dapat  mengelola emosi dari pribadi pelaku usaha mikro itu sendiri serta memahami emosi yang terdapat pada  diri  konsumennya , bahasa  yang  digunakan  pelaku  usaha  mikro  harus  dapat
memahami  konsumen  yang  sedang  di  hadapi,  etika  yang  dimiliki  pelaku  usaha  mikro mencerminkan sikap sesuai dengan norma-norma  yang berlaku dalam masyarakat atau suatu negara dalam menjalankan kegiatan usahanya , moral  yang dimiliki pelaku usaha mikro  mencerminkan  sikap  dasar  yang  mendorong  untuk  melakukan  kebaikan  dalam berperilaku  bagi  pelaku  usaha  mikro,  dan  keterampilan  spiritual  sebagai  bentuk tanggung  jawab  moral  kepada  diri  pelaku  usaha  mikro  itu  sendiri  dan  juga  bagi konsumen  dengan  cara  menyisipkan  unsur-unsur  spritual  kedalam  usaha  yang  pelaku usaha mikro jalankan.
Melalui  penelitian  ini  diharapkan  pemahaman  pelaku  usaha  mikro  dapat berubah,  mulanya  beranggapan  bahwa  modal  adalah  segalanya  dalam  melaksanankan kegiatan  usaha,  menjadi  memahami  bahwa  modal  dan  kemampuan  mental  yang didalamnya  terdapat  kemampuan soft  skill yang  handal  merupakan  penentu  utama dalam  sebuah  kegiatan  usaha.  Kemudian  lewat  pemahaman  tadi,  diharapkan  pelaku usaha mikro dapat menerapkanya dalam menjalankan kegiatan usahanya. Modal usaha akan  sia-sia  jika  dijalankan  oleh  pelaku usaha  mikro  yang  tidak  memiliki  kemampuan mental  yang  didalamnya  terdapat  kemampuan soft  skill yang  handal  karena  dalam prosesnya kegitan usaha akan bersinggungan langsung dengan konsumen dan soft skill ini merupakan jawaban atas kebutuhan konsumen akan pelayanan yang baik dan prima.

## BIBLIOGRAFI
Alma, Bukhari. 2004. Kewirausahaan . Bandung: Alfabeta.
Bartens, K.1994. Etika . Jakarta : Gramedia pustaka utama.
Elfindri. 2011. Soft Skill untuk Pendidik . Jakarta: Pt Niaga Swadaya.
Geldard, Kathryn & David Geldard. 2004. Membantu Memecahkan Masalah Orang Lain Dengan Teknik Konseling . Penerjemah: Agung Prihantoro. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hari, Djoko. 2007. Pendidikan Karakter Bangsa .Jakarta : PT. Bumi Aksara .
Hardi. 2010. Konstribusi Soft Skill Dalam Menumbuhkan Jiwa Kewirausahaan .Jurnal STIE Vol.3 No.5, Juli.
Illah Sailah. 2002 . Pengembangan Soft Skills di Perguruan Tinggi . Jakarta : Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi.
Jalil, Abdul. 2013. Spritual Entrepreneurship . Yogyakarta :Lkis.
Purnami. 2013. Implementasi Metode Experiental Learning Dalam Pengembangan Softskill Mahasiswa Yang Menunjang Integrasi Teknologi,Manajemen dan Bisnis .Jurnal Penelitian Pendidikan Magister Manajemen Bisnis, SekolahPascasarjana, Universitas Pendidikan Indonesia.ISSN 1412-565 X Vol. 14No. 1, April.
Moleong,  Lexy.  J.  2011. Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  PT  Remaja  Rosdakarya,
Bandung.
Satyanugraha,  Heru.  2003. Etika  Bisnis  :  Prinsip  Dan  Aplikasi .  Jakarta:  LPFE Universitas Trisakti.
Suseno,  dkk.  1993. Etika  Sosial : Buku  Panduan  Mahasiswa  PB  I-PB  VI .  Jakarta  : Gramedia pustaka utama.