p-ISSN 2355-0236    e-ISSN  2684-6985                                                 Jurnal  Pendidikan  Ilmu  Pengetahuan Sosial  (JPIPS),  Juni,  2021  (13)1:52-58 Available online  at  http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS

## Pemanfaatan Twitter Sebagai Media Penyebaran Informasi Oleh Dinas Komunikasi dan Informatika

## Fauzi  Solihin, Siti Awaliyah*, A. Muid Aris Shofa
Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan Universitas Negeri Malang (Diterima 06-05-2021;  Disetujui 29-05-2021) Email:  siti.awaliyah.fis @um.ac.id

## Abstract
This study aims to discuss the types of information services, the procedures for the delivery of information services, the obstacles faced in providing information services. The approach used is qualitative descriptive research. Sources of data in this study are divided into primary and secondary data sources. Data collection was carried out using several techniques, namely observation, interviews,  and document study. The type of  information disseminated by Twitter is information about government policies, public services, health, traffic, culture, natural disasters, current phenomena and other information that is of public interest. The procedure for using Twitter as an information medium is by the Communication and Information Technology Office consisting of 4 stages, namely: collecting information data from related agencies, processing data, making designs, publishing, evaluating to check the correctness of published information. Supporting factors using Twitter, namely the information conveyed quickly spreads, reaches many people, and is easy to use. The problem with using Twitter as a provider of information is coordination between managers. lack of coordination with related agencies, and limited number of managers.
Keywords: information service, social media twitter, social media

## PENDAHULUAN
Perkembangan  kecanggihan  teknologi  yang  paling  terlihat  adalah  perkembangan  teknologi informasi  dan  komunikasi  yang  berjalan  sangat  cepat.  Informasi  sendiri  muncul  berkat  adanya komunikasi.  Seperti  yang  dikatakan  oleh  (Thoha,  2005)  bahwa  informasi  didahului  dengan  adanya komunikasi antara  dua  atau  lebih  individu  atau kelompok  baik  secara  lisan  secara  langsung  maupun melalui media di internet. Media sosial menjadi sarana komunikasi masyarakat, khususnya para remaja, mahasiswa, kalangan selebritis  dan termasuk para  pejabat negara seperti  presiden, anggota  legistatif, termasuk partai politik menggunakannya sebagai alat untuk menjaring aspirasi masyarakat. Masayarakat yang sangat memegang adat istiadatnya dan tidak mau menerima perubahan atau teknologi baru pada saat  ini  juga  telah  bergeser  mau  menerima  kemajuan  teknologi  (Faisal,  Awaliyah  &  Habibi,  2020). Kemajuan teknologi telah diterima dengan baik oleh sebagian besar kalangan masyarakat. Keleluasaan internet  dalam  suatu  teknologi  membuat  semakin  banyak  aplikasi-aplikasi  berbasis  internet  yang diproduksi oleh  perusahaan.  Salah  satu aplikasi  berbasis  internet  yang paling  diminati  saat  ini  adalah aplikasi  media  sosial  adalah  twitter.  Aplikasi  ini  merupakan  media  sosial  yang  bersimbol  burung berwarna biru. Jumlah pemakai akun  ini di Indonesia mencapai kurang lebih 20 juta. Kelebihan Twitter dibanding dengan media sosial lainnya menurut (Putra, 2014) di antaranya adalah jangkauannya begitu luas,  tidak  hanya  teman,  tetapi  juga  mampu  menjangkau  publik  figur,  potensi  periklanan  di  masa mendatang lebih besar, komunikasi terjadi sangat cepat ( update ), mulitilink (terhubung dengan banyak jaringan) dan lebih terukur dari media sosial lainnya. Twitter membantu penyebaran informasi  secara lebih  cepat yang kemudian akan menjadi sebuah topik yang dibahas oleh para penggunanya.
Public Relations memanfaatkan internet dalam menyampaikan pesan instansi atau lembaga kepada publiknya. Public Relations (PR) atau yang biasa diterjemahkan sebagai hubungan masyarakat (Humas) merupakan  segala  bentuk  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  lembaga  untuk  berkomunikasi  dengan publiknya. Dengan demikian  komunikasi dalam  kegiatan PR  merupakan hal  utama, yaitu  komunikasi dua  arah  antara  organisasi  dan  publiknya  secara  timbal  balik  dengan  memperhatikan  opini  publik eksternal  maupun  internal  sebagai  efeknya.  Dengan  jumlah  populasi  pengguna  internet  yang  sangat besar dan terus berkembang, maka pemasar dan praktisi humas di seluruh dunia mulai menggunakan
p-ISSN 2355-0236    e-ISSN  2684-6985                                                 Jurnal  Pendidikan  Ilmu  Pengetahuan Sosial  (JPIPS),  Juni,  2021  (13)1:52-58 Available online  at  http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS
media  sosial,  seperti  Twitter  untuk  berbagai  macam  keperluanya.  Secara  dinamis  media  sosial mengubah  cara  orang  dalam  berbagi  ide  dan  interaksi.  Institusi  atau  lembaga  dapat  menggunakan teknologi dalam  membangun  identitas atau  citra  dari institusi  atau  lembaga tersebut,  bukan  hanya  di dunia  nyata  namun  juga  di  dunia  maya.  Media  sosial  Twitter  membuka  peluang  baru  bagi  instansi maupun  lembaga  dalam  berkomunikasi  dan  membina  hubungan  dengan  publik.  Salah  satu  instansi negara  yang  menggunakan  Twitter  sebagai media  relations adalah  Pemerintah  Kota  Malang. Penyelenggaraan  pemerintahan  yang  baik  atau  biasa  disebut Good  Governance.  Good  Governance sendiri adalah penyelenggaraan pemerintahan  negara yang solid dan  bertanggung jawab, serta  efisien dan  efektif,  dengan  menjaga  kesinergian  interaktif  yang  konstruktif  diantara  domain  negara,  sektor swasta  dan  masyarakat  (Sedarmayanti,  2007)  maka  Pemerintah  Kota  Malang  dalam  hal  ini  adalah mencoba  memaksimalkan  peran  teknologi  informasi  yakni  sosial  media  Twitter  itu  sendiri  guna membantu mewujudkan pemerintahan yang baik sehingga bisa disebut Good Governance. Komunikasi pemerintahan yang baik adalah yang berlangsung dua arah secara berimbang. Lebih dari itu, esensi dari e- Governance adalah  hubungan  timbal  balik  antara  pemerintah  (dengan  rakyat  atau  warga  negara. Dengan e-Govervenance harusnya semakin tersedia kemudahan saluran untuk menyampaikan respon atas  kualitas  pelayanan  yang  diberikan.  Melalui  akun  Twitter  resmi  Pemerintah  Kota  Malang (@PemkotMalang)  yang  dikelola  langsung  oleh  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Malang, Pemerintah  Kota  Malang  selaku  instansi  pemerintahan  berusaha  untuk  membagikan  informasi, kebijakan, serta layanan publiknya melalui  sosial media, yaitu Twitter.
Berdasarkan penelitian terdahulu dari Pakuningjati (2015) menyatakan bahwa media sosial sangat efektif  dalam  mewujudkan  pemerintahan Good  Governance. Sedangkan  menurut  Widiastuti  (2014) menyatakan bahwa penggunaan situs jejaring sosial Twitter sangat membantu sebagai media alternatif untuk  menyalurkan  informasi  kepada  khalayak  banyak.  Hampir  sama  juga  seperti  yang  dikatakan Wardanie  (2014)  dalam  penelitiannya  yang  menghasilkan  bahwa  Twitter  begitu  bermanfaat  sebagai media informasi, pemberitahuan, atau kabar yang penggunaanya sangat mudah dan cepat. Berdasarkan pada penelitian sejenis terdahulu di atas, peneliti menyimpulkan bahwa banyak sekali media yang yang memiliki cara sendiri agar efektif dalam menyampaikan informasi. Befokus kepada penggunaan Twitter yang  semakin  berjaya  seiring  dengan  perkembangan  zaman,  peneliti  ingin  melihat  efektivitas komunikasi  sebuah  media  sosial.  Melihat  akun  Twitter  Resmi  Pemerintah  Kota  Malang  yakin @PemkotMalang yang pada saat tulisan ini dibuat sudah memposting tweet sebanyak kurang lebih 25 ribu kicauan, serta  memiliki hampir 52  ribu pengikut. Hal  inilah yang menyebabkan  salah satu  faktor keefektivan penggunaan sosial media Twitter dalam menyebarkan informasi kepada masyarakat Kota Malang, serta memberikan ketertarikan kepada peneliti untuk lebih dalam mengkaji mengenai prosedur langkah-langkah  yang  digunakan  oleh  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Malang  dalam mengelola  akun  Twitter  resmi  milik  Pemerintah  Kota  Malang  tersebut,  kemudian  faktor  yang mendukung penggunaan Twitter tersebut.

## METODE
Penelitian  ini  adalah  penelitian  yang  besifat  kualitatif.  Penelitian  yang  digunakan  yaitu  penelitian kualitatif  deskriptif.  Hasil  dari  penelitian  ini  hanya  mendeskripsikan  atau  mengkonstruksikan wawancara-wawancara mendalam  terhadap subjek  penelitian sehingga  dapat memberikan  gambaran yang jelas mengenai pemanfaatan Twitter sebagai media penyebar informasi serta layanan publik oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang.
Pengolahan  dan  analisis  data  menggunakan  analisis  deskriptif  yang  dilakukan  untuk mengidentifikasi pemahaman penggunaan Twitter sebagai media menyebaran informasi serta layanan publik  oleh  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Malang.  Penelitian  deskriptif  adalah  penelitian yang  didasarkan  data  deskriptif  dari  status,  keadaan,  sikap,  hubungan  atau  sistem  pemikiran  suatu masalah yang menjadi objek penelitian. Setelah mendapatkan data-data yang diperoleh dalam penelitian ini,  maka  langkah  selanjutnya  adalah  mengolah  data  yang  terkumpul  dengan  menganalisis  data, mendeskripsikan  data,  serta  mengambil  kesimpulan.  Analisis  data  menggunakan  teknik  analisis  data kualitatif, karena data-data yang diperoleh merupakan kumpulan keterangan-keterangan. Proses analisis
p-ISSN 2355-0236    e-ISSN  2684-6985                                                 Jurnal  Pendidikan  Ilmu  Pengetahuan Sosial  (JPIPS),  Juni,  2021  (13)1:52-58 Available online  at  http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS
data dimulai dengan menelaah seluruh data yang tersedia dari berbagai sumber, yaitu melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.

## HASIL DAN DISKUSI
Jenis-jenis informasi layanan  publik Dinas  Komunikasi dan Informatika  Kota Malang  yang disampaikan melalui Twitter
Informasi  dan  komunikasi  merupakan  suatu  hal  yang  begitu  penting  dalam  sebuah  hubungan pemerintah  dan  masyarakat.  Dikarenakan  melalui  informasi  dan  komunikasi  tersebut  keputusan, kebijakan,  program,  dan  penerapan  program  oleh  pemerintah  yang  berdampak  sangat  luas  kepada masyarakat dapat diketahui dan bila perlu diharapkan ada keterlibatan masyarakat. Melalui media sosial Twitter, Pemerintah Kota Malang melalui Dinas Komunikasi Kota Malang selalu konsisten memberikan layanan serta  informasi  kepada  masyarakat  Kota Malang.  Jenis  informasi  yang  disampaikan  tentang kebijakan  pemerintah,  layanan  masyarakat,  lalu  lintas,  Kesehatan,  bencana  alam,  sosial  budaya,  dan informasi lainnya.
Informasi mengenai kebijakan  pemerintah. Kebijakan  yang biasanya di  sebarkan melalui  Twitter adalah kebijakan terlulis maupun kebijakan tidak  tertulis. Kebijakan yang dikeluarkan oleh  Pemerintah harus  sampai  kepada  masyarakat  utamanya  Kota  Malang  dengan  jelas  dan  terarah.  Oleh  karena  itu, Dinas  Komunikasi  dan  informatika  Kota  Malang  dalam  menyebarkan  informasi  mengenai  Kebijakan Pemerintah  ini  sebagai  salah  satu  topik  yang  mereka  keluarkan  melalui  Twitter  yang  diharapkan menjangkau masyarakat Kota Malang untuk dimengerti dengan baik. Hal tersebut sesuai dengan yang implementasi kebijakan yang dikatakan oleh Edwrad III dalam Awang (2010) yang menjelaskan bahwa dalam implementasi  kebijakan komunikasi  harus berlangsung  dengan jelas  dan terarah.  Penyampaian informasi  kebijakan  ini  juga  sebagai  salah  satu  upaya  yang  dilakukan  oleh  Pemkot  Malang  untuk hubungan mereka kepada masyarakat untuk  mencapai pemerintahan Good Governance. Hal  tersebut sesuai  dengan  yang  dikatakan  Hasan  (2005)  bahwa  komunikasi  pemerintahan  bertujuan  untuk penyampaian ide, program, dan gagasan pemerintah kepada masyarakat dalam rangka mencapai tujuan Negara.
Informasi tentang layanan masyarakat. Banyak sekali layanan yang diberikan oleh Pemerintah Kota Malang  untuk  mempermudah  dan  membantu  kehidupan  masyarakatnya  dengan  melalui  berbagai macam program layanan. Baik itu layanan  yang diberikan secara langsung maupun melalui platform- platform lainnya. Sebagai pemerintahan yang tugasnya melayani masyarakat, Pemerintah Kota Malang ingin  layanannya  berjalan  dengan  efektif  dan  diketahui  banyak  masyarakat,  dengan  salah  satunya menyebarkan informasi layanan melalui sosial media Twitter. Hal tersebut sesuai dengan layanan publik digital yang dikatakan Isagah & Wimmer (2017) bahwa melalui inovasi dalam pemerintahan elektronik (e-government), organisasi  pemerintah  mampu  memberikan  layanan  publik  secara  digital,  untuk melibatkan warga secara lebih efektif dalam produksi dan pengiriman layanan dan untuk meningkatkan efisiensi  layanan  publik.  Melalui  cara  demikian,  Pemerintah  Kota  Malang  melalui  Dinas  Komunikasi Kota  Malang,  berharap  upaya  tersebut  bisa  berguna,  bermanfaat  dan  menjangkau  banyak masyarakatnya. Hal ini sesuai dengan tujuan penggunaan layanan digital oleh Kushch dalam  (Barcelar de  Lima,  2017)  bahwa  tujuan  layanan  digital  adalah  untuk  meningkatkan  manfaat  bagi  pihak  yang terlibat dalam e-government , termasuk warga negara, bisnis dan semua unit pemerintah Informasi  tentang  lalu  lintas.  Akhir-akhir  ini  di  beberapa  jalan-jalan  besar  Kota  Malang,  sering dilakukan adanya perbaikan jalan, penutupan jalan karena dampak dari perbaikan jalan, dan hal-hal lain yang itu berefek kepada lalu lintas yang ada di Kota Malang. Informasi semacam ini menjadi salah satu topik informasi yang disebarkan oleh akun Twitter Pemerintah Kota Malang. Tentunya, informasi lalu lintas  yang  diberikan  akan  terus  menyesuaikan  keadaan  jalanan  di  Kota  Malang  yang  artinya kondisional.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  jenis  informasi  yang  dikatakan  Shera  dalam  (Laloo,  2002) bahwa  satu  jenis  informasi  adalah stimulatery  information yaitu  informasi  yang  diperoleh  dan menyesuaikan lingkungan sekitar.
Informasi tentang kesehatan. Salah satu aspek penting dalam kehidupan adalah sehat. Maka  dari itu  informasi-informasi  yang  berkaitan  dengan  topik  kesehatan  disebarkan  oleh  Pemerintah  Kota Malang melalui Twitter untuk dapat berkomunikasi, menghubungkan pemerintah dengan masyarakat. Hal ini  sesuai  dengan  komunikasi  kesehatan  yang  dikatakan  oleh  Liliweri  (2008)  bahwa  komunikasi
p-ISSN 2355-0236    e-ISSN  2684-6985                                                 Jurnal  Pendidikan  Ilmu  Pengetahuan Sosial  (JPIPS),  Juni,  2021  (13)1:52-58 Available online  at  http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS
kesehatan juga dipahami sebagai studi yang mempelajari cara menggunakan strategi komunikasi untuk menyebarluaskan informasi  kesehatan yang  dapat  mempengaruhi individu  dan komunitas  agar  dapat membuat keputusan yang tepat berkaitan dengan pengelolaan  kesehatan
Informasi tentang bencana alam. Diketahui bahwa wilayah geografi Kota Malang memiliki potensi bencana geologi antara lain, erupsi gunung berapi, banjir, tsunami, angin puting beliung, gempa  bumi dan tanah bergerak.  Informasi semacam bencana alam yang disebutkan diatas sangat penting diketahui oleh masyarakat  Kota  Malang  sehingga  Dinas Komunikasi  Kota  Malang  memanfaatkan  media  sosial salah satunya Twitter untuk mengunggah informasi tersebut agar masyarakat lebih cepat mengetahui berita bencana  yang terjadi.  Hal ini  sesuai  dengan sosial  media menurut  Ida dalam  (Fahriyani,  2020) bahwa media sosial mempermudah  masyarakat lebih cepat mengetahui  informasi dengan baik  terkait info penting sepert bencana alam, dan lain  sebagainya.
Informasi tentang seni dan budaya. Pemerintah Kota Malang menyadiari akan banyaknya  karya- kaya seni, dan kebudayaan di Kota Malang dan potensi untuk menarik minat masyarakat dari luar Kota Malang datang  berkunjung  di  Kota  Malang,  yang diharapkan  mampu  memberi  keuntungan  dari  segi ekonomi Kota  Malang. Maka  dari itu  informasi-informasi  mengenai seni  dan budaya  terus  konsisten diunggah oleh Dinas Komunikasi Kota Malang melalui Twitter. Hal ini sesuai dengan seni budaya yang dikatakan oleh  Del  Barrio,  Devesa,  &  Herrero (2012)  bahwa  seni  budaya  memiliki  keuntungan  bagi pengambil kebijakan seperti pemerintah di daerah terutama yang terkait dengan dampak ekonomi dari sebuah seni  budaya  dan  dampak lain  yang  bersifat  laten  atau tidak  kelihatan (intangible) ketika  seni budaya tersebut diselenggarakan.
Informasi  yang  diunggah  oleh  Dinas  Komunikasi  Kota  Malang  melalui  Twitter  selalu update mengikuti perkembangan raalita yang terjadi di masyarakat, utamanya mengenai pemerintahan, sosial, dan kemasyarakatan.  Misalnya saja  akhir-akhir ini  yang  sering diposting  setiap hari  adalah  informasi perkembangan virus corona di Kota Malang agar diketahui oleh banyak masyarakat. Hal tersebut ses uai dengan  fenomena  yang  dikatakan  oleh  Eastabrook  dalam  yang  mendefinisikan  informasi  sebagai rekaman (Yusuf, 2012), yaitu data yang sudah diolah, diinterpretasikan, ditulis, dan mempunyai potensi bermanfaat bagi seseorang.
Informasi  dan  layanan  publik  lainnya.  Selain  jenis-jenis  informasi  yang  sidah  disebutkan sebelumnya,  dalam  Twitter  @PemkotMalang  juga  terdapat  informasi-informasi  lain.  Salah  satu contohnya adalah Berita Sepekan, informasi itu selalu muncul tiap akhir pekan menghiasi lini masa akun Twitter Pemerintah  Kota Malang  rutin secara  konsisten. Hal  ini sesuai  dengan yang  dituliskan di  UU Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik bahwa informasi yang telah dikuasai dan didokumentasikan oleh Badan Publik untuk diumumkan secara teratur dan rutin tanpa ada permintaan, wajib  disediakan  dan  diumumkan  secara  berkala.  (UU  Nomor  14  Tahun  2008  tentang  Keterbukaan Informasi Publik).
Jenis-jenis  informasi  yang  disebarkan  melalui  Twitter  Pemerintah  Kota  Malang  oleh  Dinas Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Malang,  telah  sesuai  dengan  beberapa  teori  serta  pendapat  yang dijelaskan oleh  beberapa ahli.  Jenis-jenis informasi  diatas diharapkan  mampu membantu  pelaksanaan kerja Pemerintah Kota Malang untuk hubungan kepada masyarakat dalam mencapai pemerintahan yang efektif  dan  efisien.  Informasi-informasi  tersebut  juga  akan  terus  konsisten  disebarkan,  dengan  cara diunggah melalui sosial media Twitter agar masyarakat juga bisa menilai kinerja dari Pemerintah Kota Malang serta masyarakat bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan.

## Prosedur Pelaksanaan Penggunaan Twitter Sebagai Media Penyebaran Informasi dan Layanan Publik Oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang
Pelaksanaan penggunaan Twitter sebagai media penyebar informasi, Dinas Kominfo Kota Malang harus melalui beberapa proses atau tahapan yang dilalui, yaitu pengumpulan data informasi, pengolahan data, dan publikasi. Pengumpulan data, pegumpulan data merupakan kegiatan awal yang dilakukan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang dengan mengumpulkan sumber atau bahan data serta informasi yang akan digunakan untuk pembuatan informasi yang bersalah dari Pemerintah Kota Malang, dinas-dinas pemerintahan, serta melalui masyarakat. Data biasanya dikirim oleh mereka melalui email resmi  dinas  ataupun WhatsApp .  Hal  ini  sesuai  dengan  yang  dikatakan  oleh  Ruslan  (2005)
p-ISSN 2355-0236    e-ISSN  2684-6985                                                 Jurnal  Pendidikan  Ilmu  Pengetahuan Sosial  (JPIPS),  Juni,  2021  (13)1:52-58 Available online  at  http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS
mengumpulkan  berbagi  data  dan  informasi  yang  berasal  dari  berbagai  sumber,  khususnya  yang berkaitan dengan kepentingan lembaga/instansi.
Pengolahan  data  dilakukan  setelah  proses  pengumpulan  data.  Data  yang  diperoleh  tadi kemudian diolah, Pengumpulan data berupa informasi berupa kalimat yang cukup Panjang dari berbagai instansi. Data yang masuk disaring, dipilih poin demi poinnya, dikarenakan jumlah maksimal karakter atau tulisan yang dapat dipublikasikan di Twitter tidak banyak. Kemudian bagian editor Twitter Dinas Komunikasi dan  Informatika  Kota  Malang membuat  sebuah  desain  berupa gambar,  foto,  video,  dan semacamnya untuk mendukung informasi yang akan disebarkan tersebut. Hal ini sesuai dengan  yang dikatakan  oleh  Ruslan  (2005)  tentang  pengolahan  data  dan  dokumentasi  bahwa  menyelenggarakan pendokumentasian  setiap  ada  publikasi  dan  peristiwa  dari  suatu  kegiatan  atau  acara  penting  di lingkungan instansi/lembaga untuk proses pengolahan data.
Publikasi, yaitu penyajian berita dan informasi  yang sudah dikumpulkan kemudian diolah  tadi kepada  masyarakat  luas  melalui  media  massa,  dalam  hal  ini  adalah  Twitter  resmi  Pemerintah  Kota Malang. Kegiatan publikasi ini dilakukan secara langsung setelah data selesai diolah. Kegiatan publikasi ini sesuai dengan yang dikatakan oleh Sutanta (2003) bahwa dalam hubungan kepada masyarakat harus memopunyai kemampuan membuat publikasi informasi, misalnya klipping, press release, news  letter , majalah  PR internal, bulletin,  brosur, poster dan lain sebagainya.
Tahap evaluasi dilaksanakan setelah menyebarkan informasi di Twitter, Dinas Komunikasi dan Informatika  Kota  Malang  tidak  tinggal  diam  begitu  saja.  Namun,  terus  mengevaluasi  dengan  cara mengecek komentar-komentar masyarakat terhadap informasi yang telah disebarkan, bila ada komentar atau laporan, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang langsung melaporkan kepada Dinas atau pihak-pihak  pemerintahan  yang  terkait  dengan  laporan  tersebut.  Hal  ini  sesuai  dengan  perencaan program  pemerintah  yang  dikatakan  oleh  Scott  M.  Cutlip  &  Allen  H.  Center  dalam  (Ruslan,  2005) bahwa pemerintah harus  mengadakan penilaian  terhadap hasil-hasil dari  program-program kerja  atau aktivitas  Humas  yang  telah  dilaksanakan.  Termasuk  mengevaluasi  keefektivitasan  dari  teknik-teknik manajemen  dan  komunikasi  yang  telah  dipergunakan.  Berdasarkan  uraian  diatas,  dapat  disimpulkan bahwa keseluruhan prosedur pelaksanaan penggunaan Twitter oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota  Malang,  sesuai  dengan  beberapa  teori  yang  telah  digagas,  disampaikan  oleh  beberapa  ahli. Prosedur tersebut terus konsisten  dilalui oleh Dinas Komunikasi  dan Informatika Kota Malang  dalam mengelola  Twitter milih Pemerintah Kota Malang  ini.

## Faktor Pendukung Pemanfaatan Twitter sebagai Media Penyebar Informasi dan Layanan Publik oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang
Penyebarluasa  informasi  dan  layanan  public  dengan  menggunakan  Twitter  memiliki  beberapa kelebihan,  diantaranya  informasi  yang  disampaikan  cepat  tersebar,  menjangkau  banyak  pengguna, mudah digunakan, dan masyarakat di kota Malang banyak yang menggunakan. Twitter adalah salah satu media  sosial  yang  selalu  stabil  dalam  fitur  penggunaannya.  Dalam  Twitter,  jika  pengguna  ingin mengunggah  sesuatu  di  linimasanya,  tulisan  atau  karakter  saja  sudah  cukup.  Sehingga  data  yang dikirimkan ke database Twitter hanya sedikit, itulah yang menyebabkan informasi cepat tersebar. Hal tersebut sesuai dengan  kelebihan Twitter yang  dikatakan oleh Putra  (2014) bahwa kelebihan  Twitter informasi dan komunikasi terjadi  sangat cepat ( update ).
Twitter  memiliki  jangkauan  yang  sangat  luas  dan  mencakup  banyak  orang.    Fitur  yang mendukung pada aplikasi ini adalang like, retweet, dan comment. Jika semua hal itu digukan, otomatis akan muncul di linimasa akun Twitter pengguna  yang mengikuti akun Twitter tersebut. Kelebihan  ini sama seperti yang dikatakan  Hadi Purnama (2011) bahwa  aktualitas (immediacy) , media sosial  dapat memancing  respon  khalayak  lebih  cepat,  sehingga  lebih  mudah  tersebar  dan  menjangkau  pengguna lainnya.
Penggunaan Twitter yang cukup mudah menjadi salah satu factor pendukung Twitter sebagai media  layanan  informasi.  Fitur  serta  antarmuka  Twitter  sangat  sederhana  dan  ringan.  Pengetikan beberapa  karakter  atau  kata  dan  memencet  tombol  “ tweet ” sudah berhasil mempublikasikan atau  di Twitter istilahnya adalah me-nge tweet dan bisa dilihat  oleh orang banyak.  Hal tersebut sesuai  dengan kelebihan  media  sodial  menurut  Hadi  Purnama  (2011)  bahwa  salah  satunya  adalah  penggunaan
p-ISSN 2355-0236    e-ISSN  2684-6985                                                 Jurnal  Pendidikan  Ilmu  Pengetahuan Sosial  (JPIPS),  Juni,  2021  (13)1:52-58 Available online  at  http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS
( usability )  yaitu  media  sosial  relatif  mudah  digunakan  karena  tidak  memerlukan  keterampilan  dan pelatihan  khusus.
Masyarakat Kota Malang banyak yang menggunakan Twitter. Ini dibuktikan dengan 50 ribu lebih pengikut akun Twitter Pemerintah Kota Malang tersebut yang sebagian besar masyarakat Kota Malang. Meskipun  demikian,  banyak  masyarakat  yang  hanya  melihat  atau  membaca  informasi  dari @PemkotMalang tanpa  mengikuti  akun  Twitter  tersebut.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang  dikatakan  oleh Fachrul dan Nurhadi (2017) bahwa pada kenyataannya memang banyak masyarakat di Indonesia yang menggunakan  media  sosial  Twitter  sebagai  media  baru  dalam  kehidupan  sosialnya  khususnya dikalangan  pelajar.
S itus  jejaring  sosial  Twitter  jarang  mengalami  gangguan  jika  dibandingkan  dengan  media  sosial lainnya. Twitter merupakan media sosial yang selalu dapat diakses dan digunakan semua fiturnya (Putra, 2014). Pengguna dapat selalu menikmati layanan yang terdapat di aplikasi. Hal tersebut sedikit berbeda dengan aplikasi  lainnya  yang sering mengalami  kerusakan pada beberapa fiturnya.

## Faktor  Penghambat  Pemanfaatan  Twitter  sebagai  Media  Penyebar  Informasi  dan  Layanan Publik oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang
Faktor penghambat penyebaran informasi melalui Twitter di Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Malang adalah  jumlah  pengelola yang  belum  memadai, koordinasi  yang  kurang baik  antar  pengelola, koordinasi  yang  kurang  bai  kantar  instansi  atau  dinas  yang  mengirim  informasi,  dan  keterlambatan organisasi  pemerintahan  daerah  mengirimkan  informasi.  Jumlah  pengelola  akun  Twitter  di  Dinas KOMINFO  kekurangan  pengelola.  Dalam  mengelola  akun  Twitter  Pemerintah  Kota  Malang  hanya dioperasikan oleh  satu  orang serta  dua  orang pembantu.  Dalam  Twitter sendiri  tentu  tugasnya  tidak hanya  satu  tetapi  berbagai  tugas  dilakukan  seperti  memposting  informasi,  menjawab  komentar masyarakat, menanggapi pesan dari akun lain, serta memberikan layanan kepada masyarakat tentunya memerulukan lebih banyak pengelola. Diharapkan segera teratasi dikarenakan tujuan dari pemerintahan adalah dapat melayani masyarakat dengan cepet dan cermat. Sehingga dapat tercapai tujuan pelayanan publik  seperti  yang  dikatakan  oleh  Sinambela  (2010)  yang  salah  satunya  adalah  partisipatif,  yakni pelayanan  yang  dapat  mendorong  peran  serta  masyarakat  dalam  penyelenggaraan  pelayanan  publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat
Kurangnya koordinasi dengan sesama pengelola Twitter. Dalam mengelola Twitter, Ramli Prayoga selaku pengelola utama terkadang dibantu oleh dua orang, dikarenakan tugas dari pengelolaan ini cukup banyak. Hal  ini  juga  yang menyebabkan  terkadang  koordinasi  dari pengelola  kurang  berjalan  dengan baik, perbedaan pandangan informasi  yang akan diberikan, kesalahafahaman,  dan sebagainya.  Hal  ini sesuai  dengan  yang  dikatakan  oleh  Van  Poelje  dalam  Syafrudin  dibukunya  Pengaturan  Koordinasi Pemerintahan di Daerah (1976) bahwa masalah koordinasi adalah salah satu dari pada masalah-masalah pemerintahan.
Koordinasi  Organisasi  Pemerintah  Daerah  atau  Dinas-dinas  terkait  cukup  dengan  Dinas Komunikasi  dan  Informatika  kurang  maksimal.  Dalam  pengelolaan  Twitter,  Dinas  Komuikasi  dan Informatika Kota  Malang  mendapatkan  data-data  informasi dari  dinas-dinas  terkait  yang  memangku tugas  dibidangnya.  Informasi  nantinya  diberikan  oleh  dinas  tersebut  kepada  Dinas  Komunikasi  dan Informatika  Kota  Malang  untuk  kemudian  diolah  dan  disebarkan.  Permasalahan  terjadi  disini, koordinasi  antara  bagaian  dinas  terkait  dan  bagian  Kominfo,  misaalnya  salah  input  data,  kurangnya informasi,  dan  sebagainya.  Koordinasi  menurut  Van  Poelje  (Syafrudin,  1976)  sangat  penting  untuk memaksimalkan kinerjanya.
Keterlambatan informasi dari organisasi pemerintahan  daerah atau dinas-dinas terkait.  Informasi yang diolah dan disebarkan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika berasal dari dinas -dinas yang ada di  Kota  Malang.  Pengiriman  berita  dari  dinas  atau  instansi  asala  seringkali  terlambat,  hal  tersebut menyebabkan keterlambatan dalam penyebarluasan informasi. Hal ini tentunya harus segera diatasi oleh pihak-pihak yang terlibat, sehingga agar sesuai dengan prosedur tanpa keterlambatan dan masnyarakat segera  mengetahui  informasi  tersebut.  Hal  ini  mengakibatkan  menambah  waktu  dan  tenaga  yang seharusnya  dapat  dihemat  sedemikian  rupa  (Van  Poelje  dalam  Syafrudin,  1976).  Keterlambatan informasi atau perbaikan informasi dari dinas terkait dapat mengurangi efektivitas dan efisiensi kinerja Dinas Komunikasi dan Informatika.
p-ISSN 2355-0236    e-ISSN  2684-6985                                                 Jurnal  Pendidikan  Ilmu  Pengetahuan Sosial  (JPIPS),  Juni,  2021  (13)1:52-58 Available online  at  http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS

## PENUTUP
Jenis informasi yang disebarkan Twitter Pemerintah Kota Malang, diantaranya; informasi tentang kebijakan  pemerintah,  layanan  masyarakat,  kesehatan,  lalu  lintas,  kebudayaan,  bencana  alam, fenomena-fenomena terkini serta informasi lain yang menyangkut kepentingan masyarakat.  Prosedur pelaksanaan  pemanfaatan  Twitter  sebagai  media  penyebaran  informasi  dan  layanan  publik  Dinas Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Malang  diantaranya;  pengumpulan  data,  yaitu  proses  penerimaan informasi dari Pemkot Malang Dinas terkait, dan masyarakat; pengolahan data, yaitu penyaringan data serta pembuatan desain pendukung informasi; publikasi, yakni proses penerbitan berita; serta evaluasi, yaitu pengecekan informasi yang sudah diterbitkan. Kemudian kelebihan menggunatan Twitter antara lain:  informasi  yang  disampaikan  cepat  tersebar;  Twitter  menjangkau  banyak  orang  atau  pengguna; Twitter  media  yang  mudah  digunakan;  masyarakat  Kota  Malang  banyak  yang  menggunakan;  dan Twitter  jarang  mengalami  gangguan.  Penghambat  pemanfatan  Twitter  yang  dialami  adalah  jumlah pengelola yang terbatas, koordinasi antar sesama pengelola akun, kurangnya koordinasi dengan dinas terkait.

## DAFTAR RUJUKAN
Ateng, S. (1976) Pengaturan Koordinasi Pemerintah di Daerah. Bandung: Tarsito Awang, A. (2010) Implementasi Pemberdayaan Pemerintahan Desa. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Fachrul, Z., & Nurhadi. (2017). Model Komunikasi Sosial Remaja melalui Twitter. Jurnal ASPIKOM , 3(3), 21-30.
Fahriyani, S. (2020) Penggunaan Sosial Media Twitter untuk Mitigasi Bencana di Indonesia . Jurnal IKRA-ITH Humaniora, 4(2), 45-57.
Faisal, M., Awaliyah, S., & Habibi, M. M. (2020). Perilaku Nasionalisme Masyarakat di Era Kemajuan Teknologi dan Informasi pada Masyarakat Samin di Kabupaten Bojonegoro. Jurnal Paris Langkis, 1 (2), 140-155.
Herrero, L.  C. J.  A., Bedate,  A., &  del Barrio,  M.J. (2012). Who pays  more for  more for  a  cultural festival, tourist or locals? A certainty analysis of a cintingent valuation application. International Journal of Tourism Research, 11(2), 495-512. Liliweri,  A. (2008). Dasar-Dasar Komunikasi Kesehatan. Yogyakarta: Pustaka pelajar. Lima, D. B. (2017). M-Government: Limits and Possibilities for the Use of Mobile Apps as a Citizenship Tool in Brazil. ICEGOV New Delhi, AA,  India. Pakuningjati, A. L. (2015). Pengelolaan Media Sosial dalam Mewujudkan Good Governance. Skripsi: Universitas Gajah Mada (tidak diterbitkan)
Purnama, H. (2011). Media Sosial di Era Pemasaran 3.0 Corporate and Marketing Communication. Jakarta: Pusat Studi Komunikasi  dan Bisnis  Program Pasca Sarjana Universitas Mercu Buana.
Putra, E. D. (2014). Menguak Jejaring Sosial . Ebook.
http://kambing.ui.ac.id/onnopurbo/ebook.SU2013/SuryaUnivMenguak-Jeraring-Sosial.pdf. Rosady, R. (2005). Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sedarmayanti.  (2007). Sumber  Daya  Manusia  dan  Produktivitas  Kerja, Bandung:  Penerbit  Mandar Maju
Sinambela, L.P. (2010). Reformasi Pelayanan Publik; Teori, Kebijakan, dan Implementasi, cetakan kelima. Jakarta: PT. Bumi Aksara
Sutanta, E. (2003). Sistem Informasi Manajemen. Graha Ilmu. Yogyakarta. Thoha, M. (2005). Perilaku Organisasi: Konsep Dasar dan Aplikasinya . Jakarta: Raja Grafindo Persada. Republik  Indonesia. Undang-undang Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik Wardanie,  S.  K.  (2014). Efektivitas  Twitter  Sebagai  Media  Informasi  Bagi  Mahasiswa. Skripsi: Universitas Muhammadiyah Malang (tidak diterbitkan)
Widiastuti, D. K. (2014). Twitter Sebagai Media Alternatif Informasi Publik. Skripsi: Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga  Yogyakarta (tidak diterbitkan) Yusuf, P. M. (2010). Komunikasi Instruksional: Teori dan Praktek. Jakarta: PT. Bumi Aksara