## EFEKTIVITAS PROGRAM PEMBUATAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) ONLINE DI POLRES SUBANG
Bagoes Dika Andia 1
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang bagoesdika183@gmail.com
Ade Suparman 2
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang suparmanade09@gmail.com
Silvy Sondari Gadzali 3
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang silvysondari@unsub.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  dilakukan  berdasarkan  permasalahan  yang  ditemukan  pada  saat proses observasi di Polres Subang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan  gambaran  secara  mendalam  mengenai  Efektivitas  Program Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Online Di Polres Subang. Metode  penelitian  ini  adalah  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif.  Subyek penelitian  ini  adalah  pihak-pihak  yang  terkait  dengan  Efektivitas  Program Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Online Di Polres Subang .Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  wawancara,  observasi,  dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan model analisis interaktif. Teknik pemeriksaan  keabsahan  data  menggunakan  teknik  triangulasi  sumber. Berdasarkan  hasil  penelitian  bahwa  Efektivitas  Program  Pembuatan  Surat Keterangan  Catatan  Kepolisian  (SKCK)  Online  Di  Polres  Subang  berada  dalam kategori cukup. Hal ini berarti kriteria efektivitas yang dikemukakan oleh Sutrisno (2010)  dengan  hasil  penelitian  sebagai  berikut  :  Pada  indikator  pertama  yakni pemahaman  program,  dalam  Program  Pembuatan  Surat  Keterangan  Catatan Kepolisian (SKCK) Online di Polres Subang berada dalam kategori belum efektif dan masih harus ditingkatkan; Pada indikator kedua yakni Tepat Sasaran, Program Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Online di Polres Subang dalam  kategori  sudah  efektif;  Pada  indikator  ketiga  yakni  Tepat  Waktu  dalam Program Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Online di Polres Subang  belum  efektif;  Pada  indikator  keempat  yakni  Tercapai  Tujuan  dalam Program Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Online di Polres Subang sudah efektif; dan yang terakhir pada indikator kelima yakni Perubahan nyata berada dalam kategori efektif.
Kata Kunci : Efektivitas, Program, (SKCK) Online

## Abstract
This research was conducted based on problems found during the observation process at the Subang  Police.  This  research  aims  to  find  out  and  explain  an  in-depth  picture  of  the effectiveness of the Online Police Record Certificate (SKCK) Making Program at the Subang Police. This research method is descriptive with a qualitative approach. The subjects of this research are parties related to the effectiveness of the Online Police Record Certificate (SKCK) Program at Subang Police. The data collection techniques used were interviews, observation and documentation. The data analysis technique uses an interactive analysis model. The data validity  checking  technique  uses  source  triangulation  techniques.  Based  on  the  research results, the effectiveness of the Online Police Record Certificate (SKCK) Making Program at the  Subang  Police  is  in  the  sufficient  category.  This  means  that  the  effectiveness  criteria proposed by Sutrisno (2010) with the following research results: In the first indicator, namely program understanding, the Online Police Record Certificate (SKCK) Making Program at Subang Police is in the ineffective category and still needs to be improved; In the second indicator, namely Right on Target, the Online Police Record Certificate (SKCK) Making Program  at  Subang  Police  is  in  the  effective  category;  In  the  third  indicator,  namely Timeliness  in  the  Online  Police  Record  Certificate  (SKCK)  Making  Program  at  Subang Police, it has not been effective; The fourth indicator, namely the goal achieved in the Online Police Record Certificate (SKCK) Making Program at the Subang Police, has been effective; and finally the fifth indicator, namely real change, is in the effective category.
Keywords : Effectiveness, Program ,Online (SKCK)

## Pendahuluan
Pemerintah sebagai aparatur negara yang memiliki wewenang dan tanggung jawab dalam penyelenggaraan pelayanan publik dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan  dasar  dan  hak-hak  sipil  setiap  warga  negara  atas  barang,  jasa,  dan pelayanan.  Hal  ini  sesuai  dengan  Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur Negara nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman
Umum Penyelenggaraan  Pelayanan  Publik  dimana  pengertian  Pelayanan  Publik  adalah bahwa  segala  kegiatan  pelayanan  yang  dilaksanakan  oleh  penyelenggara pelayanan  publik  sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan  penerima  pelayanan umum maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang – undangan. Selain itu pelayanan publik juga dijelaskan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 mengenai Pelayanan Publik yang dimana memiliki arti Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai  dengan  peraturan  perundangundangan  bagi  setiap  warga  negara  dan penduduk  atas  barang,  jasa,  dan/atau  pelayanan  administratif  yang  disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Salah satu instansi pemerintah yang bergerak dalam pelayanan publik adalah Kepolisian.  Sesuai  dengan  ketentuan  umum  Pasal  5  Undang-Undang  Republik Indonesia  Nomor  2  Tahun  2002  Tentang  Kepolisian  Negara  Republik  Indonesia bahwa  :  “Kepolisian  Negara  Republik  Indonesia  merupakan  alat  negara  yang berperan  dalam  memelihara  kemanan  dan  ketertiban  masyarakat,  menegakkan hukum,  serta  memberikan  perlindungan,  pengayoman  dan  pelayanan  kepada masyarakat  dalam  rangka  terpeliharanya  keamanan  dalam  negeri”.  Berdasarkan hal  tersebut,  lembaga  kepolisian  memiliki  kewajiban  salah  satunya  dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sebagai salah satu bentuk pelayanan
yang diberikan kepada masyarakat yang bersifat administratif yang sudah diatur oleh  pelayanan  kepolisian  kepada  masyarakat  secara  terpadu,  yaitu  Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK). Berdasarkan Peraturan kepala kepolisian Negara Republik Indonesia nomor 18 Tahun 2014 Tentang Cara Penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian Pasal 9 pemohonan mendaftar dan menyerahkan persyaratan pada loket yang telah disediakan dengan menunjukkan dokumen asli atau  dikirim  secara Online melalui  sarana  elektronik,  pemohon  mengisi  formulir daftar pertanyaan dan pemohon menyerahkan kembali formulir daftar pertanyaan yang  telah  diisi  kepada  petugas  pelayanan  dikirim  secara online melalui  sarana elektronik.
Dari  Peraturan  tersebut  Polres  Subang  memanfaatkan  perkembangan  era globalisasi yang berbasis teknologi untuk meningkatkan pelayanan menjadi lebih cepat dan transparan, sehingga pelayanan publik menjadi Jurnal Ilmiah Mahasiswa Administrasi  Publik  lebih  efektif  dan  efesien.  Strategi  birokrasi  pemerintah  di Polres  Subang  dalam  memberikan  pelayanan  pengurusan  Surat  Keterangan Catatan  Kepolisian  (SKCK)  secara  online  merupakan  terobosan  baru  yang dikeluarkan  oleh  Polres  Subang  yang  berbasis  teknologi  serta  untuk mempersingkat  jalur  administratif  di  Indonesia  khususnya  dalam  pelayanan  di sektor  Kepolisian.  Saat  ini  pelayanan  pembuatan  Surat  Keterangan  Catatan Kepolisian (SKCK) di Polres Subang sudah tersedia secara online.
Pembuatan  Surat  Keterangan  Catatan  Kepolisian  (SKCK)  online  yang diterbitkan di Polres Subang yaitu berbasis aplikasi dengan nama Presisi Polri yang dapat didownload diplay store dan diakes melalui Handphone android.

## Gambar  1 Aplikasi Presisi Polri

## Sumber : Play Store/App Store
Adanya layanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) online di Polres Subang ini bertujuan untuk mempermudah masyarakat dalam pengurusan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK), jika sebelumnya dilakukan secara manual yang  dirasa  membutuhkan  waktu  lama  dan  berbelit-belit,  maka  diterbitkannya Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) online hanya dalam hitungan menit saja  dapat  langsung  diterbitkan  dan  tidak  perlu  mengantri  begitu  panjang  serta mengurangi jarak berdesak-desakan antara individu-individu. Namun disisi lain dengan adanya program pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) online di Polres Subang ini tidak dipungkiri juga terdapat beberapa kendala yang dialami Masyarakat.
Berdasarkan  hasil  penjajagan  awal  yang  dilakukan  maka  Peneliti
memperoleh beberapa permasalahan terkait efektivitas program di Polres Subang, antara lain :
Masalah  yang  pertama  mengenai  pelaksanaan  program  pembuatan  Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK)  secara online kurang pawai, dimana sedikit Masyarakat yang memahami program online tersebut sehingga Masyarakat lebih memilih mendaftar secara offline dan harus mengunjungi polres subang serta rela mengantri dengan waktu yang lebih lama. Hal ini dapat dibuktikan dengan tabel 1.1 tentang pembuatan SKCK secara online dan offtline pada tahun 2022 di Polres Subang.
Tabel 1. Data Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di
Polres Subang Tahun 2022 Nama Kesatuan Bulan Jumlah Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Online Offline
Po lres S ub ang
Januari 252 1516 Februari 73 630 Maret 87 676 April 190 641 Mei 178 644 Juni 140 770 Juli 166 660 Agustus 138 758 September 134 653 Oktober 206 455 November 131 351 Desember 125 423 Jumlah 1820 8177
Sumber : Polres Subang Bidang Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK)
Berdasarkan  tabel  1  diatas  menunjukan  bahwa  perbandingan  antara pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK)  secara online dan offline jika  dilihat  pada  tabel  tersebut  tentunya  dengan  sangat  jelas  bahwa  pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) secara offline lebih banyak daripada pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK)  secara online , sebanyak 8177  orang  yang  membuat  Surat  Keterangan  Catatan  Kepolisian  (SKCK)  secara offline lebih  besar  daripada  pembuatan  Surat  Keterangan  Catatan  Kepolisian (SKCK)  secara online yang hanya sebanyak 1820 orang, padahal jika masyarakat memahami bahwa pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) secara online lebih  efektif  dan  efisien  daripada  pembuatan  Surat  Keterangan  Catatan Kepolisian (SKCK) secara offline .
Selanjutnya masalah yang kedua berdasarkan penjajagan awal yang diperoleh dari salah satu Masyarakat di Subang adanya beberapa aduan terkait pembuatan
Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) online hal ini dikarenakan salah satu faktornya  yaitu  kurangnya  sosialisasi  dari  instansi  Kepolisian  terkait  pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK)  secara online sehingga Masyarakat sedikit  kesulitan  mengenai  pembuatan  Surat  Keterangan  Catatan  Kepolisian (SKCK) secara online, hal ini dapat dilihat pada tabel 1.2.
Tabel 1 . Aduan Masyarakat Mengenai Pembuatan SKCK Online Disubang
No Informasi Masyarakat
1.  Pembuatan SKCK online ternyata tak semudah yang dibayangkan. Alih-alih membuat proses pembuatan SKCK lebih ringkas Pengguna malah harus 'bolak-balik' ke kantor polisi.
2.  Pengguna  mesti datang ke kantor polisi untuk bisa mendapat rumus sidik jari. Rumus sidik jari ini mesti dimasukkan ke dalam formulir SKCK online .
3.  Pengguna tetap diminta untuk mencetak formulir yang sudah mereka isi secara online .
Sumber: Informasi salah satu aduan dari Masyarakat di Subang
Berdasarkan  tabel  2  diatas  terkait  aduan  adanya  permasalahan  pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) secara online di Polres Subang masih mengalami kesulitan bagi masyarakat awam.
Masalah  yang  ketiga  berdasarkan  penjajagan  awal  dari  salah  satu  aparatur kepolisian yang bekerja dibidang pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK),  seringkali  terjadi  adanya  kendala  kegagalan  ketika  pendaftaran  secara online hal ini dikarenakan persyaratan administrasi yang tidak memenuhi prosedur instansi.

## Kerangka Teori
Menurut Stress dalam Nuraida (2019) bahwa efektivitas adalah usaha suatu program  untuk  mencapai  tujuan  dan  sasarannya  dengan  menggunakan  sumber daya  tertentu.  Sedangkan  pengertian  program  menurut  Nuraida  (2019)  adalah unsur  pertama  yang  harus  ada  demi  tercapainya  suatu  kegiatan.  Adapun pengertian  efektivitas  program  menurut  Makmur  (2015:6)  berpendapat  bahwa efektivitas  program  merupakan  kegiatan  yang  pelaksanannnya  menampakkan ketepatan antara harapan yang kita inginkan dengan hasil yang di capai, dimana ditunjukkan  dengan  ketepatan  harapan,  impelementasi,  dan  hasil  yang  di  capai. Berdasarkan  pernyataan  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  efektivitas  program adalah  tingkat  perwujudan  dari  perumusan  tujuan  yang  ditentukan  oleh  suatu kelompok, dimana didalamnya terdapat tugas-tugas pokok.
Efektivitas program, dapat diketahui dengan membandingkan output dengan tujuan program, pendapat peserta program dapat dijadikan sebagai ukuran untuk menentukan  efektivitas  program.  Adapun  ukuran  efektivitas  program  menurut para ahli yaitu :
Menurut  Budiani  dalam  Khadafi  dan  Mutiarin  (2017)  menyatakan  bahwa untuk mengukur efektivitas suatu program yaitu program dapat dilakukan dengan menggunakan variable-variabel sebagai berikut :
1. Ketepatan  sasaran  program,  yaitu  sejauh  mana  peserta  program  tepat dengan sasaran yang sudah ditentukan sebelumnya.
2. Sosialisasi  Program,  yaitu  kemampuan  penyelenggara  program  didalam melakukan  sosialisasi  program  maka  informasi  mengenai  pelaksanaan program bisa tersampaikan untuk Masyarakat pada umumnya serta sasaran peserta program pada khususnya.
3. Tujuan  program,  yaitu  sejauh  mana  kesesuaian  antara  hasil  pelaksanaan program dengan tujuan program yang telah ditetapkan sebelumnya.
4. Pemantauan  program,  yaitu  kegiatan  yang  dilakukan  setelah dilaksanakannya  program  sebagau  bentuk  perhatian  kepada  peserta program.
Sedangkan  menurut  Sutrisno  (2010)  Indikator  Efektivitas  Program  dapat diukur melalui :
1. Pemahaman  program,  artinya  realisasi  program  sehingga  program  dapat berjalan dengan lancar, pemahaman program sangat diperlukan oleh para sasaran program agar program berjalan dengan baik;
2. Ketepatan sasaran, artinya sasaran yang dituju harus berkesesuaian dengan aturan yang telah ditentukan sebelumnya agar program dapat dilaksanakan dengan efektif;
3. Ketepatan  waktu,  artinya  suatu  program  dikatakan  efektif  apabila  sesuai dengan waktu yang telah ditentukan sebelumnya dan semakin tepat waktu suatu program maka semakin efektif pula program tersebut;
4. Tercapaianya  tujuan,  artinya  apabila  semakin  memberikan  manfaat  suatu program maka semakin efektif pula program tersebut; dan
5. Perubahan nyata, artinya suatu program dikatakan efektif apabila program memiliki  perubahan  nyata  yang  diperoleh  secara  langsung  oleh  sasaran program.

## Metode Penelitian
Dalam penelitian ini, Peneliti menggunakan metode kualitatif, yang berbasis pada  informasi  atau  kenyataan  yang  terjadi  dilapangan.  Adapun  prosedur- prosedur  pada  metode  kualitatif  yaitu:  pengambilan  informan  secara  sengaja, pengumpulan data terbuka, analisis teks atau gambar, penyajian informasi dalam bentuk gambar dan tabel, serta interpretasi pribadi atas temuan-temuan.
Menurut  Sugiyono  (2012:7)  metode  penelitian  kualitatif  dinamakan  sebagai metode  baru,  karena  popularitasnya  belum  lama.  Disebut  juga  sebagai  metode artistik karena proses penelitian lebih bersifat seni (kurang terpola) dan data hasil penelitian  lebih  berkenaan  dengan  interpretasi  terhadap  data  yang  ditemukan dilapangan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif

## Hasil dan Pembahasan
Kepolisian  Resor  (disingkat  Polres)  adalah  struktur  komando  Kepolisian Republik  Indonesia  di  daerah  kabupaten/kota.  Kepolisian  Resor  di  wilayah perkotaan atau dengan tingkat kerawanan tinggi biasa disebut "Kepolisian Resor Kota"  (Polresta).  Sedangkan  Polres  Subang  merupakan  Kepolisian  Resor  yang berada di Wilayah Subang tepatnya di Jl. Mayjen Sutoyo No.29, Karanganyar, Kec. Subang, Kabupaten Subang, Jawa Barat 41211. Polres Subang saat ini di Pimpin oleh
AKBP Ariek Indra Sentanu, S.H., S.IK., M.H.
Sebagaimana  dikemukakan  diawal  pembahasan  bahwa  saat  ini perkembangan zaman tengah memasuki era digital dan kemajuan teknologi tinggi sehingga  mengharuskan  penyelenggaraan  pelayanan  publik  mendayagunakan teknologi informasi dan komunikasi. Keadaan ini dikenal dengan reformasi yang disebut dengan Electronic Government (E-Government), dimana pada prinsipnya E-Government  bertujuan  untuk  menjalankan  sistem  pemerintahan  yang  lebih efektif dan efisien. Adapun tujuan penerapan E-Government adalah :
1. Memperbaiki kualitas pelayanan pemerintah kepada para stakeholder-nya (masyarakat,  kalangan  bisnis,  dan  industri)  terutama  dalam  hal  kinerja efektivitas dan efisiensi;
2. Meningkatkan  transparansi,  kontrol,  dan  akuntabilitas  penyelenggaraan pemerintahan  dalam  rangka  penerapan  konsep  Good  Governance  (bebas KKN);
3. Mengurangi secara signifikan total biaya administrasi, relasi, dan interaksi yang  dikeluarkan  pemerintah  maupun  stakeholdernya  untuk  keperluan aktivitas sehari-hari.
4. Memberikan peluang bagi Pemerintah untuk mendapatkan sumber-sumber pendapatan  yang  baru  melalui  interaksinya  dengan  pihak-pihak  yang berkepentingan;
5. Menciptakan  lingkungan  baru  masyarakat  sesuai  dengan  perkembangan zaman  untuk  menjawab  berbagai  permasalahan  yang  dihadapi  sejalan dengan perubahan global dan trend yang ada.
Hasil  penelitian  yang  peneliti  lakukan  dapat  dijelaskan  bahwa  Efektivitas Program Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Online di Polres Subang  sangat  diperlukan  karena  untuk  memenuhi  kebutuhan  Masyarakat diberbagai sarana seperti : melanjutkan sekolah, melamar pekerjaan, pergi ke luar negeri,  dan  lain  sebagainya.  Program  Pembuatan  Surat  Keterangan  Catatan Kepolisian  (SKCK)  Online  bertujuan  untuk  memudahkan  Masyarakat.  Hal  ini tentunya  harus  menjadi  perhatian  Pemerintah  terutama  Instansi  Kepolisian  yang dimana harus siap sedia dalam pelayanan publik yang baik.
Untuk mengukur Program Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Online di Polres Subang, peneliti menggunakan ukuran efektivitas program menurut Sutrisno (2010), ada lima yaitu : Pemahaman program, Ketepatan Sasaran, Ketepatan Waktu, Tercapaianya Tujuan, dan Perubahan Nyata.
1. Pemahaman  Program  :  Berdasarkan  data-data  dari  informan  menurut peneliti,  teori  Sutrisno  (2010)  pada  indikator  pemahaman  program  sudah terintegrasi secara baik karena Sudah ada beberapa para Petugas Kepolisian di  Polres  Subang  dan  Masyarakat  di  Kabupaten  Subang  yang  memahami program pembuatan Surat Catatan Kepolisian (SKCK) Online dengan baik. Akan  tetapi  masih  belum  dikatakan  efektif.  Dikarenakan  masih  ada Masyarakat  yang  belum  memahami  tentang  program  tersebut  karena kurangnya  sosialisasi  dari  para  Petugas  Kepolisian  di  Polres  Subang  serta kurangnya wawasan Masyarakat mengenai penggunaan Teknologi Digital.
2. Ketepatan  Sasaran  :  Menurut  peneliti,  teori  Sutrisno  (2010)  pada  indikator Ketetapan  Sasaran  sudah  efektif  karena  pada  program  Pembuatan  Surat Keterangan  Catatan  Kepolisian  (SKCK)  Online  di  Polres  Subang  sudah
terintegrasi dengan digital seperti e – service yang dilakukan secara digital dan  up  to  date  dan  dituju  sesuai  dengan  aturan  yang  telah  ditentukan sehingga  pelayanan  Polres  Subang  sudah  tercapai  sasarannya  untuk Masyarakat.
3. Ketepatan Waktu : Berdasarkan keterangan para informan dan hasil observasi peneliti  dalam  penelitian  ini  maka  dapat  dikemukakan  bahwa  perhatian terhadap  teori  indikator  menurut  Sutrisno  (2010)  pada  indikator  ketepatan waktu  dalam    Program  Pembuatan  Surat  Keterangan  Catatan  Kepolisian (SKCK) Online di Polres Subang belum efektif. Problem umum terkait dengan waktu  kadang-kadang  ada  pada  faktor  sumber  daya  yakni  sumber  daya manusia  dan  sumber  daya  pendukung  seperti  kesediaan  fasilitas  dan kelancaran  infrastruktur  jaringan  internet,  akan  tetapi  pada  keefektifitasan waktu beberapa harus di benahi di Polres Subang.
4. Tercapainya  Tujuan  :  Berdasarkan  keterangan  para  informan  dan  hasil observasi  peneliti  dalam  penelitian  ini  maka  dapat  dikemukakan  bahwa perhatian  terhadap  teori  indikator  menurut  Sutrisno  (2010)  pada  indikator Tercapainya  Tujuan  dalam  Program  Pembuatan  Surat  Keterangan  Catatan Kepolisian (SKCK) Online di Polres Subang sudah efektif. Hal ini dikarenakan dengan  adanya  program  ini  mempermudah  pekerjaan  baik  untuk  Petugas Aparatur Kepolisian maupun untuk Masyarakat.
5. Perubahan  Nyata  :  Berdasarkan  keterangan  informan,  kemudian  hasil observasi  dan  data-data  yang  peneliti  peroleh  maka  dapat  dikemukakan bahwa  indikator  kelima  efektivitas  program  menurut  Trisno  (2010)  yakni indikator  Perubahan  Nyata,  berada  dalam  kategori  efektif.  Karena  aturan yang telah ditentukan sejak awal pada program ini yakni membantu Petugas Aparatur Kepolisian dan Masyarakat menjadi lebih mudah dalam prosesnya. Hal ini berarti sudah berhasil namun masih perlu terus ditingkatkan lagi.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pembahasan  yang  peneliti  kaji  dalam  penulisan  skripsi yang  berjudul  :  Efektivitas  Program  Pembuatan  Surat  Keterangan  Catatan Kepolisian  (SKCK)  Online  di  Polres  Subang  dikatakan  efektif,  maka  dapat disimpulkan  bahwa,  jika  dilihat  Secara  umum  bahwa  efektivitas  Program Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Online di Polres Subang masih  belum  dikatakan  efektif  sepenuhnya,  tetapi  jika  dilihat  dari  beberapa indikator  yang  mengacu  pada  teori  menurut  Sutrisno  sudah  ada  sebagian  yang efektif dan terlaksana dengan baik tetapi masih perlu terus ditingkatkan. Adapun beberapa indikator yang dibahas dan disimpulkan yaitu :
1. Pada  indikator  pertama  yakni  pemahaman  program.  dalam  Program Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Online di Polres Subang berada dalam kategori belum efektif dan masih harus ditingkatkan dengan  cara  salah  satunya  yaitu  sering  melakukan  sosialisasi  dari  para Petugas Kepolisian di Polres Subang kepada Masyarakat serta memberikan berbagai  informasi  mengenai  keunggulan-keunggulan  tentang  program tersebut.
2. Pada  indikator  kedua  yakni  Tepat  Sasaran,  Program  Pembuatan  Surat Keterangan  Catatan  Kepolisian  (SKCK)  Online  di  Polres  Subang  dalam
kategori sudah efektif, karena pada program Pembuatan Surat Keterangan Catatan  Kepolisian  (SKCK)  Online  di  Polres  Subang  sudah  terintegrasi dengan digital seperti e – service yang dilakukan secara digital dan up to date  dan  dituju  sesuai  dengan  aturan  yang  telah  ditentukan  sehingga pelayanan Polres Subang sudah tercapai sasarannya untuk Masyarakat. Hal ini berarti sudah berhasil tetapi masih perlu ditingkatkan lagi.
3. Pada indikator ketiga yakni Tepat Waktu dalam Program Pembuatan Surat Keterangan  Catatan  Kepolisian  (SKCK)  Online  di  Polres  Subang  belum efektif.  Problem  umum  terkait  dengan  waktu  kadang-kadang  ada  pada faktor  sumber  daya  yakni  sumber  daya  manusia  dan  sumber  daya pendukung seperti kesediaan fasilitas dan kelancaran infrastruktur jaringan internet, akan tetapi pada keefektifitasan waktu beberapa harus di benahi di Polres Subang.
4. Pada indikator keempat yakni Tercapai Tujuan dalam Program Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Online di Polres Subang sudah efektif.  Hal  ini  dikarenakan  dengan  adanya  program  ini  mempermudah pekerjaan  baik  untuk  Petugas  Aparatur  Kepolisian  maupun  untuk Masyarakat.
5. Pada indikator kelima yakni Perubahan nyata berada dalam kategori sudah efektif. Karena aturan yang telah ditentukan sejak awal pada program ini yakni  membantu  Petugas  Aparatur  Kepolisian  dan  Masyarakat  menjadi lebih mudah dalam prosesnya. Hal ini berarti sudah berhasil namun masih perlu terus ditingkatkan lagi.

## Referensi
Abdurahmat . 2008 . Efektivitas Organisasi (Edisi Pertama). Jakarta . Airlangga Khadafi,  &  Mutiarin,  D.  (2017).  Efektivitas  Program  Bantuan  Keuangan  Khusus Dalam Mengentaskan Kemiskinan di Gunungkidul. Journal of Governance and Public Policy, 4(2).
Makmur. (2015). Efektivitas Kebijakan Kelembagaan Pengawasan. Bandung: Refika Aditama.
Mutiarin,  B.  d.  (2017).  Efektivitas  program  bantuan  keuangan  khusus  dalam mengentaskan kemiskinan dikabupaten gunung kidul, Yogyakarta. Journal of governance and public polivy, vol 4 no 2.
Nuraida  (2019).  Efektivitas  Pelaksanaan  Program  Keluarga  Harapan  (Pkh)  Di Kecamatan Cisalak Kabupaten Subang. Jurnal Universitas Subang. Volume 1 Issue 2, Desember 2019
Streest Richarrd. M. (1985). Efektifitas Organisasi. Jakarta : Erlangga Sugiyono.  (2012).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.  Bandung:
Alfabeta.
Sutrisno, Edy. (2010). Budaya Organisasi. Jakarta: Kencana.
Wibowo,  S.P.  dan  H.  Djatmiko.  2008.  Perilaku  Organisasi.  Yogyakarta  .  Pustaka Cendekia Utama
Winardi,  2010.  Perilaku  Dalam  Organisasi  Cetakan  Buku:  Edisi  Revisi :. Jakarta. Gramedia Pustaka Utama