The Influence of Brand Image and Store Atmosphere on Customer Satisfaction and Loyalty at Janji Jiwa Ungaran
Pengaruh Citra Merek Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Janji Jiwa Ungaran
Rian Saputra Dewangga 1* , Bambang Sutejo 2 , Sri Sumiyati 3
Fakultas Pendidikan Ekonomi dan bisnis, Universitas Stikubank Semarang 1,2
Pendidikan Ekonomi, FKIP, Universitas Terbuka 3,4 riansaputradewangga@mhs.unisbank.ac.id bangjo@mhs.unisbank.ac.id
Corresponding Author : sumi@ecampus.ut.ac.id

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  brand  image  and  store  atmosphere  on  customer satisfaction  and  loyalty.  The  number  of  samples  in  this  study  were  78  people.  Sampling  using  purposive sampling technique. The results showed a partially positive and significant influence between brand image and store atmosphere on customer satisfaction and loyalty, and simultaneously the influence of brand image and store atmosphere on customer satisfaction and loyalty.
Keywords : Brand Image, Store Atmosphere, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah diketahuinya pengaruh citra merek dan store atmosphere terhadap kepuasan dan loyalitas  pelanggan  janji  jiwa  ungaran.  Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak  78  orang.  Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh secara parsial positif dan signifikan antara citra merek dan  store  atmosphere  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  janji  jiwa  ungaran,  serta  secara  simultan pengaruh  citra  merek  dan  store  atmosphere  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  janji  jiwa  ungaran signifikan.
Kata Kunci : Citra Merek, Store Atmosphere, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan .

## 1. Pendahuluan
Tingginya  aktivitas  kolaboratif  untuk  memenuhi  kebutuhan  hidup  menuntut  masyarakat untuk  bekerja  lebih  fleksibel.  Hal  ini  menyebabkan  pelaksanaan  proyek  tidak  terbatas  pada  ruang kantor atau rumah, melainkan dapat dilakukan di berbagai tempat yang dianggap aman dan nyaman, seperti kedai kopi. Pertumbuhan signifikan jumlah kedai kopi dapat dihubungkan dengan banyaknya individu  yang  memilih  industri  ini  sebagai side  job. Persaingan  antar owner coffee  shop ,  sebagai akibat dari peningkatan jumlah pemain di industri ini, menekankan pentingnya kontinu pengamatan terhadap  preferensi  dan  harapan  pelanggan.  Mampu  memberikan  nilai  tambah  kepada  pelanggan melalui  produk  yang  berkualitas  tinggi  menjadi  faktor  kunci  untuk  mencapai  kesuksesan  di  dalam industri  yang  kompetitif  ini.  Keberhasilan  ini  menciptakan  kepuasan  pelanggan,  bahkan  dapat merangsang loyalitas pelanggan (Dennisa & Santoso, 2016).
Generasi  milenial  turut  andil  dalam  pesatnya  perkembangan  perusahaan  minuman  di Indonesia  saat  ini.  Industri  waralaba  kedai  kopi  menjadi  salah  satu  yang  sedang  banyak
menyita perhatian saat ini. Oleh karena itu, sangat penting bagi pemilik kedai kopi waralaba untuk memastikan lini produk mereka dapat mengungguli merek pesaing dan menawarkan nilai yang lebih baik.  Menurut  Rangkuti  (2004)  dalam  Sopiah  dan  Sangadji  (2016:76),  “Citra  merek  adalah sekumpulan asosiasi suatu merek yang muncul di benak seorang konsumen.” Kopi Janji Jiwa, salah satu franchise kedai kopi di Kota Ungaran, bekerja sangat keras untuk melawan persaingan di bisnis ini. Hal ini terutama dalam menjaga brand image dan memberikan pelayanan prima.
Ketergantungan  klien  biasanya  dapat  diartikan  sebagai  keteguhan  individu  terhadap  suatu produk  (tenaga  kerja  dan  produk).  Selain  itu,  klien  dengan  komitmen  teguh  yang  tinggi  tidak terpengaruh oleh pengaturan iklan produk dan layanan organisasi lain dan terus memilih produk dan layanan yang mereka sukai (Rizal dan Bulan, 2016). Agustin (2018) menyatakan bahwa pembeli yang setia  merupakan  sumber  daya  yang  penting  bagi  para  penghibur  bisnis.  Dengan  cara  ini,  untuk memenangkan persaingan, organisasi perlu memberikan produk berkualitas, gambaran merek yang kuat,  dan  memilih  area  yang  tepat  untuk  membuat  pelanggan  tidak  tergoyahkan  melalui  loyalitas konsumen. Keandalan adalah loyalitas konsumen yang gigih. Jika pelanggan terpenuhi maka mereka akan  membeli  barang  tersebut  berulang  kali  (Widiaswara  dan  Sutopo,  2017).  Klien  yang  setia menunjukkan  pandangan  dan  perilaku  yang  membangkitkan  semangat,  misalnya  mengulangi perilaku  pembelian,  membeli  barang  yang  berbeda,  dan  menyarankan  barang  yang  berbeda  (Alfin dan Nurdin, 2017).
Citra  positif  secara  tidak  langsung  dapat  mendorong  pelanggan  untuk  memberikan rekomendasi  produk  kepada  orang  lain  sehingga  menghasilkan  produk  yang  menguntungkan perusahaan. Akibatnya terciptalah citra buruk dan pelanggan memberikan kesan buruk kepada orang lain  terhadap  produk  tersebut  (Azizah,  2017).  Citra  merek  memegang  peranan  penting  dalam membedakan suatu produk dengan produk lainnya. Cahyati (2018) menjelaskan ketika produk dapat memenuhi  harapan  pelanggan,  keyakinan  pelanggan  terhadap  pilihannya  akan  meningkat, memudahkan  pembangunan  loyalitas,  serta  citra  merek  suatu  perusahaan  di  kalangan  pelanggan juga  akan  tinggi.  Citra  merek  diartikan  sebagai  persepsi  pelanggan  terkait  dengan  asosiasi  merek dalam pikiran konsumen (Adiwidjaja, 2017).
Lokasi  yang  strategis  merupakan  faktor  kunci  dalam  memudahkan  pembelian  pelanggan, sehingga  pemilihan  lokasi  menjadi  faktor  penting  dalam  kepuasan  pelanggan  dalam  menjalankan suatu  perusahaan.  Menurut  Dhevi  et  al  (2019),  lokasi  yang  strategis  dapat  membantu mempertahankan pelanggan datang kembali. Ini berarti lokasi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kepuasan  pelanggan  mengacu  pada  kepuasan  pelanggan  dan  terpenuhinya  harapan pelanggan sebelum dan sesudah menerima pelayanan ketika mengunjungi suatu lokasi (Wirawan et al., 2019). Menurut Rahayu & Astuti (2021), fokus pada kepuasan pelanggan membawa keuntungan, termasuk  peningkatan  hubungan  dengan  pelanggan  yang  mendorong  pembelian  ulang.  Upaya konsisten perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi keluhan melibatkan pencapaian  kinerja  yang  unggul.  Saat  produk  memenuhi  harapan  pelanggan,  hal  ini  menciptakan kepuasan dan kesan positif (Hartono, 2018).
Menurut  Raja  Hardiansyah  (2019:  215),  suasana  toko  adalah  desain  interior  di  mana kombinasi tata letak toko, arsitektur, pencahayaan, suhu, pantulan, dan aroma umum menciptakan lingkungan  yang  nyaman  bagi  konsumen.  Menurut  Purnaman  dan  Raja  Hardiansyah,  suasana  toko merupakan  elemen  fisik  yang  sangat  penting  dalam  setiap  bisnis  dan  bertanggung  jawab  untuk menciptakan suasana nyaman yang memenuhi harapan konsumen dan rasa memiliki. Tempat yang meningkatkan keinginan konsumen untuk membeli.

## Rumusan Masalah dan Tujuan Penelitian
Dari uraian diatas maka permasalahan disusun (1) Bagaimana pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan, (2) Bagaimana pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan, (3) Bagaimana  pengaruh  citra  merek  terhadap  loyalitas  pelanggan,  (4)  Bagaimana  pengaruh  store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan. Dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek
dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan dan untuk menguji pengaruh citra merek dan store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan.

## 2. Tinjauan Pustaka Konsep Pemasaran
Kotler  dan  Armstrong  (2012)  mendefinisikan  pemasaran  sebagai  proses  sosial  dan manajemen  yang  melibatkan  penciptaan  nilai  dan  interaksi  dengan  orang  lain  untuk  membantu orang  atau  organisasi  mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  atau  inginkan.  Ide-ide  pemasaran yang  mendasar  seperti  kebutuhan,  keinginan,  dan  persyaratan  pasar,  serta  pemosisian  dan segmentasi,  nilai  dan  kepuasan,  penawaran  merek,  saingan,  dan  lingkungan  pemasaran,  menjadi fondasi pemahaman ini.

## Citra Merek
Menurut (Husen dkk., 2018), gambaran merek adalah kesan perambahan suatu merek dalam ingatan  pembeli  terhadap  barang  tersebut,  akibat  dari  proses  berpikir  seseorang  terhadap  merek yang sebenarnya, merupakan bagian yang tidak salah lagi dari suatu merek, misalnya saja apa yang dianggap  sebagai  pelanggaran  terhadap  merek  yang  ditujunya  (Apriliani,  2019).  Citra  merek merupakan elemen kunci yang mampu mendukung proses promosi produk dalam suatu organisasi (Kusuma dan Laily, 2020).

## Store Atmosphere
Menurut Putri dkk. (2014), atmosfer toko adalah aspek penting dari citra toko dan paling baik digambarkan  sebagai  efek  sensorik  yang  dihasilkan  oleh  aspek  fisik  toko,  aktivitas  penjualan,  dan desain toko. Suasana toko yang dirancang dengan baik dan sesuai dengan target audiensnya dapat merangsang minat konsumen untuk melakukan pembelian di dalam toko. Sedangkan menurut Kotler et al. (2015), suasana merupakan suasana yang direncanakan sesuai dengan target pasar dan dapat mendorong niat pembelian konsumen.

## Kepuasan Pelanggan
Menurut  Kotler  et  al  (2015),  “Kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  timbul dari  membandingkan  kinerja  yang  dirasakan  (atau  diharapkan)  suatu  produk  dengan  harapan”. Menurut  Tjiptono  et  al.  (2015),  respon  pelanggan  terhadap  penilaian  ketidaksesuaian  antara ekspektasi  konsumen  sebelumnya  dan  kinerja  aktual  produk,  yang  menjadi  nyata  setelah penggunaan,  merupakan  faktor  kunci  yang  memengaruhi  tingkat  kepuasan  atau  ketidakpuasan pelanggan.

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas digunakan dalam bahasa tradisional untuk mengungkapkan kesetiaan dan dedikasi seseorang  terhadap  suatu  tujuan.  Dalam  pemasaran,  loyalitas  didefinisikan  sebagai  tingkat kecenderungan  atau  komitmen  yang  ditunjukkan  oleh  konsumen  terhadap  penyedia  layanan  atau produk. Ini mencakup perasaan senang dan keterikatan emosional yang mendorong konsumen untuk memilih  terus  menggunakan  atau  membeli  produk  atau  layanan  dari  penyedia  tertentu  secara berulang.  Konsumen  setia  adalah  konsumen  yang  berulang  kali  membeli  produk  atau  jasa  dari penyedia jasa yang sama. Loyalitas adalah tujuan akhir bagi bisnis untuk membangun hubungan yang sukses dengan pelanggannya: membangun loyalitas yang kuat.

## Hubungan Antar Variabel
a. Hubungan: Citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kotler  &  Keller  (2016)  menyatakan  bahwa  citra  merek  merupakan  asumsi  konsumen terhadap  suatu  merek  yang  tercermin  dalam  benak  konsumen.  Didalam  membeli  sebuah  produk, konsumen akan lebih tertarik dengan merek yang terkenal, karena para konsumen berasumsi merek
yang sudah terkenal maka merek tersebut lebih bisa untuk diandalkan, memiliki kualitas produk yang baik,  dan  mudah  dalam  mencari  produk  tersebut.  Sehingga  nantinya  semakin  baik  presepsi konsumen terhadap sebuah citra merek, amaka semakin tinggi juga dalam mempengaruhi timbulnya kepuasan pelanggan dari sebuah produk tersebut. Apabila barang yang konsumen beli sesuai dengan keinginan dan harapan mereka, konsumen akan puas. Berdasarkan temuan penelitian yang dilakukan Ferryal  Abadi,  Gita  Nurpratiwi  (2021)  menunjukkan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan pelanggan. H1: Citra Merek Berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan
b. Hubungan: Store atmosphere berpengaruh terhadapkepuasan pelanggan
Berman dan Eavns (2010) mendefinisikan suasana toko sebagai fitur fisik yang menciptakan kesan dan membantu menarik pelanggan. Cos dan Brittain (2004: 184) mendefinisikan suasana toko sebagai  bagian  yang  sangat  penting  dalam  sebuah  toko  atau  kafe  dan  dapat  memberikan  efek sensorik dominan yang diciptakan oleh desain toko atau kafe tersebut.
Pernyataan  ini  didukung  oleh  penelitian  Dian  Retno  Intan  dkk.  (2021),  yang  menunjukkan bahwa  lingkungan  toko  secara  signifikan  dan  positif  mempengaruhi  kebahagiaan  konsumen.  H2: Store Atmosphere berpenaruh positif dan uga signifikan terhadap kepuasan pelanggan
c. Hubungan : Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
Kepuasan  pelanggan  dapat  dikarakterisasi  sebagai  rangkaian  perasaan  yang  mencakup kegembiraan dan kekecewaan, muncul ketika melakukan perbandingan antara kinerja aktual suatu produk  dengan  ekspektasi  yang  telah  diharapkan.  Keberhasilan  suatu  perusahaan  terletak  pada kinerja karyawannya yang baik, pelanggannya puas, dan citra perusahaan di mata pelanggannya baik dan positif. Hal ini dapat menumbuhkan rasa loyalitas pelanggan (Kotler dan Keller (2007)). Ketika kinerja  jauh  dari  harapan,  pelanggan  menjadi  tidak  puas  dan  tidak  puas.  Ketika  kinerja  melebihi ekspektasi,  pelanggan  sangat  senang  dan  puas,  sehingga  tercipta  loyalitas  pelanggan.  Menurut Griffin  (2003).  Penelitian  sebelumnya  oleh  Ferryal  Abadi  dan  Gita  Nurpratiwi  (2021)  menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki dampak yang menguntungkan dan cukup besar pada loyalitas pelanggan, yang memberikan kepercayaan pada gagasan ini. H3 : Kepuasan Pelanggan Berpengaruh Positif Terhadap loyalitas Pelanggan.

## 3. Metode Penelitian Obyek Penelitian
Objek  penelitian  yang  ada  pada  penelitian  ini  yaitu  hubungan  antara  citra  merk  dan  store atmosfir yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada salah satu  store  Janji  Jiwa  yang  berada  di  Jl.  Flamboyan  Raya  No.  Raya,  Gn.  Pabongan,  Leyangan,  Kec. Ungaran  Tim.,  Kabupaten  Semarang,  Jawa  Tengah.  Kopi  Janji  Jiwa  merupakan  sebuah  brand  lokal yang berada di bawah PT. Jiwa Group.
Dalam tinjauan ini, skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert. Menurut Sugiyono (2014),  jawaban  setiap  instrument  yang  menerapkan skala  likert mempunyai  gradasi  dari  positif hingga  negatif  yang  berupa  pernyataan  dan  kemudian  diberi  skor.  Variabel  yang  akan  digunakan dalam penelitian ini adalah: Variable terikat (Y 1 ): Kepuasan Pelanggan dan (Y 2 ): Loyalitas Pelanggan, Variabel bebas (X): (X 1 ) Citra merek, dan (X 2 ) Store atmosphere. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen  yang  pernah  mengunjungi  Janji  Jiwa  di Ungaran . Metode  pengambilan  sampel  non-probabilitas,  yakni  teknik purposive  sampling . Pendekatan  ini  memberikan  keleluasaan  bagi  peneliti  untuk  memilih  sampel  yang  dianggap  paling representatif atau memiliki informasi yang paling relevan terkait dengan pertanyaan penelitian yang diajukan.  Pemilihan  sampel  dengan  metode purposive  sampling ini  diharapkan  dapat  memberikan wawasan  mendalam  dan  pemahaman  yang  lebih  khusus  terhadap  fenomena  yang  sedang  diteliti, sehingga  hasil  penelitian  dapat  lebih  terfokus  dan  relevan  untuk  mencapai  tujuan  penelitian (Priadana & Sunarsi, 2021).
Penentuan  jumlah  sampel  minimum  akan  menggunakan  rumus  n  =  5  hingga  10  kemudian dikali dengan jumlah indikator yang digunakan (Hair et al., (2010) dalam (Nazarudin & Sayd, 2023)). Indikator yang terdapat pada penelitian ini terdiri dari 4 variabel, 2 variabel dependen dan 2 variabel independen.  Jumlah  seluruh  indikator  yang  ada  pada  penelitian  ini  sebanyak  12  indikator. Berdasarkan hal tersebut, ukuran sampel dalam penelitian ini yaitu 5 x 12 = 60. Sehingga, minimal 60 responden dapat dijadikan sampel untuk penelitian ini. Penelitian ini menggunakan 78 responden.

## Uji Instrumen Penelitian
Yaitu  Uji  Validitas,  Uji  validitas  tujuannya  adalah  memastikan  bahwa  data  yang  diperoleh benar-benar  mencerminkan  konsep  atau  variabel  yang  ingin  diukur  (Ramdhan,  2021).  Instrumen dianggap memiliki validitas jika korelasi antar elemen atau butir-butirnya melebihi 0,30 pada tingkat signifikansi  alpha  sebesar  0,05  (Sugiyono,  2019).  Selain  itu,  untuk  uji  reliabilitas,  untuk  mengukur kualitas  yang  tidak  tergoyahkan  dengan  uji  statistik Cronbach  Alpha (α).  Instrumen  penelitian dianggap reliabel jika koefisien reliabilitas (r) melebihi 0,60 (Darma, 2021). Dan setiap variabel dalam penelitian ini memiliki nilai Cronbach Alpha (α) > 0,60, sehingga dapat dilanjutkan untuk pemeriksaan informasi.

## Teknik Analisis Data
analisis  regresi  linier  berganda  adalah  metode  statistik  yang  digunakan  untuk  memastikan hubungan  antara  satu  variabel  dependen  dengan  dua  atau  lebih  variabel  independen.  Dengan menggunakan metode ini, peneliti dapat menilai seberapa besar faktor independen mempengaruhi perubahan variabel dependen.
Persamaan Regresi Linier Berganda
Y 1 = β+X 2 +β 1 +X 2 β 2 Y 2 = β+β 3 Y 1 Dimana: Y
= variabel terikat β
= konstanta b1,b 2  = Koefisien korelasi ganda X = variabel bebas e = errof of term

## Uji Hipotesis (Uji t)
Untuk mengetahui konsekuensi dari uji t ini, Anda dapat melihat nilai signifikan nya. Jika nilai besar  berikutnya  <  0,05,  spekulasi  dapat  diakui,  menyiratkan  bahwa  faktor  bebas  pada  dasarnya mempengaruhi variabel dependen.

## Uji Simultan (Uji F)
Uji  signifikansi  dari  contoh  regresi  sampel  (uji  statisti  F)  berbeda  dengan  uji-t  yang  hanya menguji signifikansi parsial regresi individu dengan uji hipotesis independen.
Uji Determinasi ( Adjusted R Square )
Koefisien  Determinasi  (R2  )  digunakan  untuk  mengevaluasi  sejauh  mana  model  regresi mampu menghasilkan prediksi yang tepat adalah proses uji koefisien determinasi.
Analisis Data Analisis Regresi Linear Berganda Pengaruh Citra Merek, Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Table 1. Hasil Uji Regresi 1 Variabel Bebas Variabel Terikat B t Hitung Sig Keterangan Citra Merek Kepuasan Pelanggan .497 4.983 .000 Ha Diterima Store Atmosphere Kepuasan Pelanggan .329 3.294 .002 Ha Diterima Adjusted R Square ( R 2 ) = 0,555 F = 49,099,  Sig = 0.000 Persamaan regresi: X1 + 0,329 X2 = 0,497 Y1
Koefisien  regresi  untuk  variabel  citra  merek  dan  suasana  toko  dalam  persamaan  regresi masing-masing  adalah  0,497  dan  0,329.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel kebahagiaan pelanggan dipengaruhi secara positif oleh faktor citra merek dan suasana toko. Terlihat dari persamaan regresi bahwa variabel citra merek memiliki kecenderungan yang lebih besar dalam mempengaruhi variabel suasana toko.
1. Berdasarkan i pada i Tabel i Regresi i perhitungan,  hasil i regresi i F i sebesar  49,099 i dengan i probabilitas i signifikan i 0,000 i jauh i dari i nilai i signifikan i 0,05 i (5%) i yang i berarti i bahwa i secara i bersama-sama i variabel i independen ( X) i berpengaruh i terhadap i variabel i dependen i (Y).
2. Berdasarkan Tabel Regresi nilai AdjustedR 2 adalah 0,555. Ini berarti dampak variabel independen, yakni citra merek dan suasana toko, terhadap kepuasan pelanggan mencapai 55,5%, atau dengan kata lain, sebagian besar variasi dalam kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh citra merek dan suasana toko sebesar 55,5%. Sementara itu, sekitar 44,5% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
3. Uji i t i (Uji i Hipotesis) i pada i dasarnya i digunakan i untuk i menunjukkan i seberapa i jauh i pengaruh i satu i variabel i independen i secara i individual i dalam i menerangkan i variasi i variabel i dependen . i Jika i nilai i Sig. i dari i uji i t i < i 0,05 i maka i faktor i bebas i (citra  merek,  store  atmosphere) i berpengaruh i terhadap i variabel i dependen i ( kepuasan pelanggan ).
a Hipotesis  pertama  terbukti  kebenarannya  berdasarkan  hasil  analisis  regresi  pada  Tabel  4.6, yang  menunjukkan  bahwa  variabel  citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  pada  café  Janji  Jiwa  di  Ungaran,  dengan  nilai  signifikansi  citra  merek  = 0,000 < 0,05.
b Hipotesis kedua terbukti kebenarannya berdasarkan hasil analisis regresi pada Tabel 4.6, yang menunjukkan  bahwa  variabel  store  atmosphere  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  pada  café  Janji  Jiwa  di  Ungaran,  dengan  store  atmosphere  = 0,002 < 0,05.
Pengaruh Citra Merek, Store Atmosphere, Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Table 2. Hasil Uji Regresi 2 Variabel Bebas Variabel Terikat B t Hitung Sig Keterangan Citra Merek Loyalitas Pelanggan .304 3.121 .003 Ha Diterima Store Atmosphere Loyalitas Pelanggan .258 2.860 .006 Ha Diterima Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan .378 3.868 .000 Ha Diterima
Adjusted R Square ( R 2 ) = 0,682 F = 55.967 ,  Sig = 0.000 Persamaan regresi: Y b = 0,304 X 1 + 0,258 X 2 + 0,378 Y 1
Dalam persamaan regresi di atas, terdapat koefisien regresi dengan nilai 0,304 untuk variabel citra merek, 0,258 untuk variabel suasana toko, dan 0,378 untuk variabel kepuasan pelanggan. Oleh karena  itu,  dapat  diinterpretasikan  bahwa  variabel  citra  merek,  suasana  toko,  dan  kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap variabel loyalitas pelanggan. Dari persamaan regresi
terlihar bahwa variabel store atmosphere memiliki pengaruh lebih rendah dari variabel citra merek dan kepuasan pelanggan.
1. Berdasarkan i pada i Tabel i Regresi i perhitungan,  hasil i regresi i F i sebesar  55,967 i dengan i probabilitas i signifikan  i0,000 i jauh i dari i nilai i signifikan i 0,05 i (5%) i yang i berarti i bahwa i secara i bersama-sama i variabel  citra  merek,  store  atmosphere  berpengaruh i terhadap i variabel loyalitas pelanggan.
2. Berdasarkan Tabel Regresi nilai AdjustedR 2 adalah 0,682. Hal ini mengindikasikan bahwa 68,2% faktor  otonom,  khususnya  citra  merek,  atmosfer  toko,  dan  loyalitas  konsumen,  berdampak pada  keandalan  konsumen.  Dengan  kata  lain,  68,2%  dari  seluruh  perkembangan  loyalitas konsumen  dapat  dijelaskan  oleh  faktor-faktor  tersebut,  dengan  berbagai  faktor  tak  terduga yang mempengaruhi 31,8% sisanya.
3. Uji i t i (Uji i Hipotesis) i pada i dasarnya i digunakan i untuk i menunjukkan i seberapa i jauh i pengaruh i satu i variabel i independen i secara i individual i dalam i menerangkan i variasi i variabel i dependen . i Jika i nilai i Sig. i dari i uji i t i < i 0,05 i maka i faktor i bebas i (citra  merek,  store  atmosphere) i berpengaruh i terhadap i variabel i dependen i ( kepuasan pelanggan ).
a Konsekuensi  dari  pemeriksaan  relaps  pada  tabel  2  khususnya  spekulasi  ketiga  diakui  atau variabel loyalitas konsumen mempengaruhi ketabahan klien di bistro Janji Jiwa Ungaran, store air = 0.000 < 0.05 sehingga spekulasi 3 terbukti diakui.

## Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Café Janji Jiwa di Ungaran
Berdasarkan hasil pengujian spekulasi utama menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Bistro Janji Jiwa di Ungaran. Hal ini menunjukkan bahwa memiliki  gambaran  kekuatan  yang  besar  bagi  klien  Bistro  Janji  Jiwa  di  Ungaran  akan  memberikan dampak yang baik. Citra merek harus ditegakkan dengan penandaan individu yang baik dari bistro tersebut, yang memiliki cita rasa tertentu dibandingkan dengan bistro espresso lainnya dan memiliki cita rasa tersendiri. Akibatnya memperluas citra merek dapat berdampak pada loyalitas konsumen.

## Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Café Janji Jiwa di Ungaran
Bedasarkan  yang  ditemukan  oleh  pengujian  hipotesis  kedua  menunjukan  bahwa  store atmosphere  memiliki  pengaruh  yang  baik  dan  signifikan  untuk  kegembiraan  konsumen  Café  Janji Jiwa  pada  Ungaran.  Dengan  adanya  penelitian  ini  bisa  diasumsikan  ada  store  atmosphere    baik seperti pencahayaan yang pas, fasilitas yang memadai dan udara yang bersih pada Café Janji Jiwa di Ungaran, akan memberikan pelanggan rasa puas. Dengan demikian semakin baik store atmospshere maka semakin meningkat kegembiraan konsumen.

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Café Janji Jiwa di Ungaran
Pada spekulasi ketiga ditemukan bahwa loyalitas konsumen mempengaruhi keandalan klien pada  Bistro  Janji  Jiwa  di  Ungaran,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  pemenuhan  yang  didapat  dapat memberikan  ketergantungan  pada  Janji  Jiwa  dan  akan  setia,  hal  ini  terlihat  dari  beberapa  tanda loyalitas  konsumen,  lebih  spesifiknya  :  keinginan  klien  untuk  membeli  kembali  menu  di  Janji  Jiwa Espresso,  klien  akan  meresepkan  Janji  Jiwa  Bistro  kepada  orang  lain,  dan  bantuan  yang  diberikan banyak sesuai dengan asumsi klien. Dengan beberapa indikator tersebut meningkatkan kegembiraan konsumen  dan  juga  meningkatkan  loyalitas  pelanggan,  khususnya  pada  kopi  janji  jiwa  di  Ungaran. Akhirnya meningkatnya loyalitas dapat memberikan dampak kepada para pelanggan untuk kembali berkunjung ke Café Janji Jiwa di Ungaran.

## Implikasi
Citra merek terhadap loyalitas konsumen perlu ditingkatkan karena bistro Janji Jiwa terkenal, memiliki  cita  rasa  yang  khas  dan  berbeda  dengan  bistro  espresso  lainnya,  akan  berdampak  pada kepuasan konsumen. Husen et al., (2018) menjelaskan gambaran merek merujuk pada kesan yang dihasilkan oleh suatu merek berdasarkan ingatan pelanggan tentang suatu produk, yang sebenarnya dipengaruhi  oleh  persepsi  individu  terhadap  merek  tersebut.  Apriliani  (2019)  menjelaskan  citra merek  mencakup  elemen-elemen  yang  dapat  dipersepsikan  dari  merek,  seperti  logo,  variasi
konfigurasi, bundling, atau aspek visual lainnya yang berkaitan dengan identitas merek tersebut. Mira H Rogi et al., (2023) menyatakan bahwa citra merek berpengaruh nyata terhadap loyalitas konsumen.
Lingkungan  Toko  berdampak  pada  loyalitas  konsumen.  Levi  dan  Weitz  (2011)  menyatakan bahwa  lingkungan  toko  berarti  menonjol  bagi  pelanggan  untuk  berkunjung,  mempermudah  dalam mencari barang yang mereka perlukan di kemudian hari, membuat mereka bertahan di bistro cukup lama, membangkitkan mereka untuk melakukan pengaturan yang tidak terduga, berdampak mereka untuk  melakukan  pembelian,  dan  memberikan  pemenuhan  belanja.  Penegasan  tersebut  sesuai dengan  hasil  penelitian  Dian  Retno  Intan,  et  al.,  (2021)  yang  menunjukkan  bahwa  Store  Climate berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Terdapat  pengaruh  loyalitas  konsumen  terhadap  kesetiaan  klien.  Tjiptono,  dkk  (2015) beralasan  bahwa  kepuasan  atau  kekecewaan  merupakan  reaksi  klien  dalam  menilai  adanya perbedaan  yang  nyata  antara  asumsi  awal  pembeli  dengan  tampilan  asli  barang  yang  dirasakan setelah  menggunakannya.  Rasa  senang,  puas,  atau  tidak  puas  akan  dihasilkan  dari  penggunaan tenaga kerja dan produk yang dikonsumsi. Hal ini akan menjadi hasil yang menentukan apakah suatu produk membuat Anda bahagia atau tidak. Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Ferryal Abadi dan Gita Nurpratiwi (2021) mendukung klaim ini dengan menunjukkan bagaimana keteguhan klien dipengaruhi oleh kebahagiaan pembeli.

## 4. Penutup
a Secara umum faktor yang diuji adalah citra merek, iklim toko, dan loyalitas konsumen terhadap ketabahan konsumen pada Bistro Janji Jiwa di Ungaran. Hasil percobaan menunjukkan bahwa terdapat  pengaruh  positif  dan  kritis  antara  brand  image  terhadap  ketabahan  klien  di  Bistro Janji  Jiwa  di  Ungaran.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  brand  image  sangat  penting  bagi  Bistro untuk  dapat  meningkatkan  loyalitas  konsumen  dan  akan  berdampak  positif  dalam meningkatkan loyalitas konsumen pada Bistro Janji Jiwa di Ungaran.
b Terdapat pengaruh yang positif dan besar antara variabel lingkungan toko terhadap variabel loyalitas konsumen. Memiliki iklim toko di Bistro Janji Jiwa di Ungaran akan berdampak baik terhadap  peningkatan  loyalitas  konsumen.  Hal  ini  memberikan  gambaran  bahwa  klien mendapatkan iklim bistro yang familiar, yang merupakan hal penting bagi Bistro Janji Jiwa di Ungaran dalam memberikan suasana bistro yang layak.
c Terdapat pengaruh yang positif dan besar antara variabel loyalitas konsumen dengan variabel pengabdian klien. Dengan memberikan loyalitas konsumen baik secara lugas maupun melalui faktor  brand  image  dan  iklim  toko  akan  berdampak  positif  dengan  memperluas ketergantungan klien pada Bistro Janji Jiwa di Ungaran.
Café dapat meningkatkan citra merek dengan menfokuskan diri untuk meningkatkanya variabel citra perusahan, citra produk, serta yang menggunakan citra bisa meningkatkan daya tarik konsumen yang sebelumnya belum menarik sehingga kualitas pembelian akan meningkat.
a Café dapat meningkatkan store atmosphere dengan cara memberikan suasana ruangan yang lebih nyaman seperti mengecat ruangan Café, memperbaiki fasilitas café yang kurang baik, dan memastikan ruangan café selalu bersih. Hal tersebut akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan menciptakan loyalitas pelanggan.
b Café akan meningkat apabila pelanggan menggunakan cara meningkatkan kualitas pelayan di Café supaya dapat menciptakan loyalitas pelanggan.

## Daftar Pustaka
Adhari, I. Z. (2021). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust (Vol. 1). CV. Penerbit Qiara Media. Alfin, M. R., & Nurdin, S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Pada Kepuasan Pelangan Yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pelanggan. Ecodemica, 1 (2), 252–261.
Alvian,  M.  S.,  &  Prabawani,  B.  (2020).  Pengaruh  Sales  Promotion  Dan  Keragaman  Produk  Pada  Shopee Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening/09/adbis/2020.
Amalia,  N.  (2019).  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi Kasus Pada Konsumen Mie Endess di Bangkalan). Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 96-104.
Amir,  M.  T.  (2017).  Merancang  kuesioner:  Konsep  dan  panduan  untuk  penelitian  sikap,  kepribadian,  dan perilaku. Prenada Media.
Azmi, A. (2021). Implementation of ambient condition, spatial layout and functionality and sign symbols and artifacts in improving customer satisfaction and customer loyalty Janji Jiwa & Jiwa Toast. Jurnal Mantik, 5(2), 1184-1191.
Budiastari,  S.  (2018).  Pengaruh  kualitas  produk,  persepsi  harga,  dan  citra  merek  terhadap  kepuasan  dan loyalitas pelanggan beton siap pakai Holcim di Jakarta. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 87- 106.
Bunyamin,  B.,  Hadidu,  A.,  &  Manda,  H.  M.  (2021).  THE  INFLUENCE  OF  EXPERIENTIAL  MARKETING,  BRAND IMAGE, AND QUALITY OF SERVICE ON CUSTOMER LOYALTY ON THE COFFEE BUSINESS (Case Study of the Janji Jiwa Coffee Shop). Jurnal Inovasi Penelitian, 2(5), 1519-1526.
Cahyani,  S.  A.  (2014).  Pengaruh  Store  Atmosphere  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Giant  di  Kota Makasar. Skripsi. Makassar: Universitas Hasanuddin.
Dam, S. M., & Dam, T. C. (2021). Relationships between service quality, brand image, customer satisfaction, and customer loyalty. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 585-593.
Darma,  B.  (2021).  Statistika  Penelitian  Menggunakan  SPSS  (Uji  Validitas,  Uji  Reliabilitas,  Regresi  Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). Guepedia.
Gunawan, M. M., & Ramadhan, T. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Store Atmosphere terhadap Minat Beli Kopi Soe di Harapan Indah, Bekasi. KALBISIANA Jurnal Sains, Bisnis dan Teknologi, 8(2), 1382-1395.
Hermawan, I. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan (Kualitatif, Kuantitatif Dan Mixed Method). Hidayatul Quran.
Hermawan, S., & Amirullah, A. (2016). Metode penelitian bisnis pendekatan kuantitatif & kualitatif.
Intan,  D.  R.,  Gurning,  R.  N.  S.,  &  Ginting,  L.  N.  (2021).  Pengaruh  Store  Atmosphere  Terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Pertanian Agros, 23(1), 84-89.
Kurniawan, R. (2016). Analisis regresi. Prenada Media.
Kristianta,  M.  D.,  &  Rachmi,  A.  (2021).  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Kopi Janji Jiwa Di Kota Blitar. Jurnal Aplikasi Bisnis, 7(1), 5-8.
Kusuma Rini, A. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Janji Jiwa Jilid 726 Flamboyan Ungaran dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi (Doctoral dissertation).
Kusumastuti, A., Khoiron, A. M., & Achmadi, T. A. (2020). Metode penelitian kuantitatif. Deepublish.
Lasmiatun, K., Anindita, M., Fauzan, R., Pomalingo, S., Ariyani, H., Putra, R. S. P., Rahmadani, P., Sitopu, J. W.,
Suryani, N., & Wahab, A. (2023). Manajemen Dan Analisis Data. Global Eksekutif Teknologi.
Legi, E., Lengkong, V. P., & Rogi, M. H. (2022). PENGARUH BRAND IMAGE, STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PRODUK  TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN  DI  KOPI  JANJI  JIWA  JILID  667  TOMOHON.  JuRNAL  EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), 2121-2131.
Lubis, M. S. (2018). Metodologi penelitian. Deepublish. Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Pascal Books. Ramdhan, M. (2021). Metode penelitian. Cipta Media Nusantara.
Rorong,  C.  J.,  Tawas,  H.  N.,  &  Rogi,  M.  H.  (2023).  PENGARUH  ATMOSFER  CAFÉ  DAN  KUALITAS  LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA CAFÉ I CARE LANGOWAN. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(02), 255- 264.
Setyowati, E. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai
Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). Dasar metodologi penelitian . literasi media publishing. Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D . Alfabeta.
Yuliana, Y. (2017). Upaya Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Pendekatan Kualitatif Pada Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Di Fakultas Ekonomi Umn Al Washliyah Medan Ta 2013/2014. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora , 2 (2), 282–289.