Jurnal Keolahragaan, 9 (2), 2021, 268-278

## Evaluasi manajemen dan penanganan cedera muskuloskeletal di laboratorium klinik terapi fisik FIK UNY dengan model CIPP

## Fendi Nugroho*, Wara Kushartanti, Guntur
Program Studi Ilmu Keolahragaan, Program Pascasarjana, Universitas Negeri Yogyakarta. Jalan Colombo No. 1, Karangmalang, Yogyakarta 55281, Indonesia * Coressponding Author. E-mail: fendinugrohofikuny@gmail.com
Received: 14 August 2021; Accepted: September 13, 2021 Published: September 25, 2021 Abstrak :  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengungkapkan  evaluasi  manajemen  dan  penanganan  cedera muskuloskeletal di Laboratorium Klinik Terapi Fisik Fakultas Ilmu Keolahragaan (FIK) Universitas Negeri Yogyakarta  (UNY)  dilihat  dari  (1) context, (2) input, (3) process, dan (4) product (CIPP).  Penelitian  ini menggunakan  desain  penelitian  evaluatif  dengan  pendekatan  diskriptif  kualitatif  dan  kuantitatif.  Subjek penelitian  ini  yaitu  manajer,  masseur,  pasien  Klinik  Terapi  Fisik  Klinik  Terapi  Fisik  FIK  UNY. Pengumpulan data dilakukan dengan tiga metode, yaitu kuisioner, wawancara dan observasi . Analisis data dengan  melakukan  pereduksian  data,  penyajian  data,  pemberian  kesimpulan.  Hasil  penelitian  evaluasi manajemen  di Laboratorium Klinik Terapi Fisik  FIK UNY  adalah  sebagai berikut, (1) dalam hal context, keberadaan klinik telah sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan bertujuan untuk memberikan pelayanan kepada  masyarakat  sebagai  bentuk  pengabdian  lembaga  kepada  masyarakat.  2)  Dalam  hal input, manajemen dalam kategori sangat baik (51%). 3) Dalam hal process, di Laboratorium Klinik Terapi Fisik FIK UNY memiliki program dalam kategori baik (64%). 4) Dalam hal product, hasil layanan masuk dalam kategori  sangat  baik.  Rekomendasi  untuk  pihak  FIK  UNY  dan  manajemen  selaku  pengelola  adalah perlunya  perbaikan  pada  tempat  tunggu  pasien  yang  diperluas  dan  sarana  prasarana  secara  berkala dilakukan pengecekan.
Kata Kunci : evaluasi, manajemen, cedera, muskuloskeletal, model CIPP .

## Management evaluation and treatment of muskuloskeletal injury physical therapy clinic FIK UNY with CIPP model
Abstract: The  research  was  purposed  1)  know  the  evaluation  of  management  and  treatment  of musculoskeletal  injury  in  Phisical  Therapy  Clinic  FIK  UNY  seen  from  the  context,  2)  know  the evaluation  of  management  and  treatment  of  musculoskeletal  injury  in  Phisical  Therapy  Clinic  FIK UNY  seen  from  the  input,  3)  know  the  evaluation  of  management  and  treatment  of  musculoskeletal injury  in  Phisical  Therapy  Clinic  FIK  UNY  seen  from  the  process,  4)  know  the  evaluation  of management and treatment of musculoskeletal injury in Phisical Therapy Clinic FIK UNY seen from the  product.  This  research  using  evaluative  design  with  qualitative  and  quantitative  descriptive approach.  The  subject  of  this  research  is  manager  patients  of  Physical  Therapy  Clinic  FIK  UNY, masseur patients of Physical Therapy Clinic FIK UNY, and patients of Physical Therapy Clinic FIK UNY.  Data  collection  technique  is  done  by  three  methods,  namely  questionnaire,  interview  and observation.  Data  analysis  includes  data  reduction,  data  presentation,  conclusion  drawing.  The results of the management evaluation of the Physical Therapy Clinic of FIK UNY are as follows, 1) In term of the context, the operation of Physical Theapy Clinic FIK UNY has been in accordance with the needs  of  the  community  and  aims  to  provide  services  to  the  community  as  a  form  of  community service, 2) In term of the input, the management of the input is in a very good category (51%)., 3) The management  of  the  process  is  in  a  good  category  (64%).  4)  The  product  management  is  in  a  very good. Recommendations  for  the  FIK  UNY  and  management  as  managers  are  the  need  for improvements to the expanded patient waiting area and periodic checks on infrastructure facilities. Keywords: CIPP model, evaluation, management, muskuloskeletal, injury.
How  to  Cite :  Nugroho,  F.,  Kushartanti,  W.,  &  Guntur,  G.  (2021).  Evaluasi  manajemen  dan penanganan cedera muskuloskeletal di laboratorium klinik terapi fisik FIK UNY dengan model CIPP , 9(2), 268-278. doi: https://doi.org/10.21831/jk.v9i2.43139

## Jurnal Keolahragaan, 9 (2), 2021-269

## PENDAHULUAN
Negara Inggris pada tahun 2000 telah melakukan penelitian berupa survei tentang kontribusi Complementer Alternatife Medecine (CAM), dengan hasil penelitian menunjukan 90% orang memilih menggunakan  dengan  alasan  biaya  yang  lebih  murah  dan  efektif (Ernst,  2000).  Diperkuat  oleh  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Barnes  et  al  (2004)  selama  12  bulan  terakhir  terdapat  62%  orang dewasa  menggunakan  beberapa  bentuk  terapi CAM dan  terdapat  10  jenis  terapi  yang  paling  umum digunakan  yaitu  doa  khusus  untuk  seseorang  kesehatan  sendiri  (43,0%),  doa  oleh  orang  lain  untuk seseorang kesehatan sendiri (24,4%), produk alami (18,9%), latihan pernapasan (11,6 %), partisipasi dalam kelompok doa untuk kesehatan sendiri (9,6%), meditasi (7,6%), perawatan chiropractic (7,5%), yoga  (5,1%),  pijat  (5.0%),  dan  terapi  pola  makan  (3,5%). CAM paling  sering  digunakan  untuk mengobati nyeri punggung atau masalah punggung, kepala atau pilek, sakit leher atau leher masalah, nyeri sendi atau kekakuan, dan kecemasan atau depresi.
Perkembangan  bentuk  terapi CAM di  Indonesia  salah  satunya  yaitu  bentuk  terapi  dnegan menggunakan  pijat  atau  masase.  Khusus  di  Daerah  Istemewa  Yogyakarta  telah  dikembangkan  di Laboratorium  Klinik  Terapi  Fisik  Fakultas  Ilmu  Keolahragaan  (FIK)  Universitas  Negeri  Yogyakarta (UNY). Unit berfungsi sebagai tempat penelitian, tempat praktik lapangan dan tempat pelayanan jasa bagi  masyarakat  serta  penerapan  aplikasi  langsung  dari  disiplin  ilmu  bidang  keahlian  terapi  dan rehabilitasi prodi Ikor yang telah diberikan dalam proses perkuliahan. Keberadaan unit jasa pelayanan di FIK pada saat ini sudah sesuai dengan Tri Dharma Perguruan yang terdiri dari 3 (tiga) poin, yaitu 1) Pendidikan dan Pengajaran 2) Penelitian dan Pengembangan 3) Pengabdian kepada Masyarakat.
Pelayanan jasa masase ditawarkan dan yang menjadi sasaran adalah kepada masyarakat umum yang mengalami gangguan fungsi otot dan sendi dengan gejala ringan atau tingkat I (satu) serta juga bagi  masyarakat  yang  mengalami  kelelahan  akibat  aktivitas  sehari-hari.  Salah  satu  tolak  ukur  dari kemajuan  dan  kesuksesan  dari  Klinik  Terapi  Fisik  FIK  UNY  tidak  terlepas  dari  kepuasan  yang dirasakan  oleh  konsumen  terhadap  manajemen,  pelayanan  dan  jasa  penanganan  yang  diterima,  baik dilihat dari aspek biaya, waktu, sarana dan prasarana atau hasil akhir pulihnya pasien dari cedera dan kelelahan. Penerapan evaluasi yang dilakukan secara teratur dapat membantu pihak manajemen untuk mengetahui kondisi internal maupun eksternal dan data yang sudah ada dapat digunakan sebagai bahan evaluasi.  Hasil  penelitian  Musanto (2004) sales  experience memberikan  kontribusi  terbesar  terhadap loyalitas  pelanggan. Feedback dari  konsumen  diperlukan  sebagai  bentuk  dari  bagian  evaluasi  yang dapat bermnfaat untuk mengetahui tingkat kepuasan layanan yang diberikan.
Monitoring  sistem  manajemen  dan  pelaksanaan  merupakan  salah  satu  upaya  untuk meningkatkan  mutu  kinerja  dan  pelayanan.  Hasil  penelitian  Al-Khathami  (2012)  mengemukakan bahwa  luaran  dari  penelitian  evaluasi  dapat  berupa  rekomendasi  yang  diberikan  kepada  pembuat kebijakan untuk diimplementasikan sehingga dapat meningkatkan program lebih efektif dan efisien.
Evaluasi kinerja dilakukan untuk mengetahui hasil pencapaian sasaran dan tujuan perusahaan dan  karyawan.  Perolehan  data  analisis  ini  sangat  berguna  untuk  mengetahui  adanya  ketidak  beresan yang terjadi dilingkup internal ataupun eksternal. Menurut Chyung (2015) evaluasi adalah salah satu langkah penting dalam proses peningkatan kinerja. Oleh karena itu suatu badan usaha yang bergerak pada  bidang  jasa  perlu  dievaluasi  baik  dari  segi  manajemen,  pelayanan  dan  penanganan  yang dilakukan.
Hasil kajian dari berbagai sumber dan pengamatan yang telah diungkapkan diatas maka peneliti ingin  meneliti  lebih  dalam  lagi  tentang:  “Evaluasi  Manajemen  dan  Penanganan  Cedera Muskuloskeletal dengan Model CIPP.” Harapan peneliti dapat menggambarkan kondisi Klinik Terapi Fisik  FIK  UNY  yang  sudah  berjalan  dan  dapat  digunkan  sebagai  bahan  acuan  untuk  mengambil kebijakan  yang  sudah  ada.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  manajemen  dan  pelayanan penanganan cedera muskuloskeletal di Klinik Terapi Fisik FIK UNY dengan model CIPP.
Manfaat  penelitian  bagi  Klinik  Terapi  Fisik  FIK  UNY  dijadikan  sebagai:  1)  bahan  kajian, informasi dan rekomendasi untuk manajemen penyelenggara, 2) menyelenggaraan dan melaksanakan implementasi  kebijakan  Fakultas  dan  Universitas  dalam  bidang  pengabdian  masyarakat.  Bagi perkembangan  Ilmu  Keolahragaan  sebagai:  1)  Acuan  study  banding  bahan  kajian,  informasi  dan rekomendasi untuk prodi Ikor di setiap Perguruan Tinggi di Indonesia, 2) penghasil SDM ahli terapi fisik  khususnya  masseur  dan  masseus  lulusan  sarjana  (strata  1)  yang  siap  bekerja  secara  mandiri menyongsong  era  revolusi  industri.  Pendapat  Mardapi  (2012)  evaluasi  sebagai  cara  untuk

## Jurnal Keolahragaan, 9 (2), 2021-270
Fendi Nugroho, Wara Kushartanti, Guntur
meningkatkan kualitas pendidikan, selain itu menghasilkan informasi yang digunakan sebagai umpan balik dan pembenahan terhadap program pendidikan. Menurut Chairawati (2014) evaluasi suatu proses pengukuran, pengujian, dan hipotesis dalam mempertimbangkan nilai.
Sesuai  dengan  definisi  evaluasi  Kirana  &  Ratnasari  (2017)  menyatakan  tujuan  evaluasi  yaitu untuk  evaluator  melakukan  evaluasi  dengan  memberikan  penilaian  tentang  apapun  yang  dievaluasi baik  manajemen,  kerangka  kerja,  pengembangan  program,  pelaksanaan  kinerja , pengukuran  kinerja dan  peningkatan kinerja.  Evaluasi  bermanfaat memberikan informasi tentang  kinerja  oleh  pengambil keputusan untuk mempertimbangkan keberlangsungan program.
Prinsip  evaluasi  menurut  Arifin  (2009)  yang  harus  diperhatikan  antara  lain:  (1)  berkelanjutan atau kontinuitas, dengan tujuan untuk mengetahui  perkembangan sebuah evaluasi, (2) ekstensif pada suatu  objek  atau  menyeluruh  pada  berbagai  aspek,  (3)  adil  dan  obyektif  yaitu  harus  didasarkan  atas kenyataan data dan fakta yang sebenarnya, (4) kooperatif yaitu proses dalam kegiatan evaluasi perlu adanya kerjasama pihak-pihak yang terlibat, (5) praktis mengandung arti menyusun alat evaluasi yang dapat  dan  mudah  digunakan  untuk  peneliti  maupun  orang  lain.  Diperkuat  oleh  pendapat  Muryadi (2017) penilaian evaluasi program dilakukan sejak awal, mulai penyususnan rancangan, pelaksanaan dan  hasil.  Secara  garis  besar  keberhasilan  melakukan  evaluasi  dengan  hasil  yang  dapat dipertanggungjawabkan dipegaruhi oleh pemilihan model evaluasi yang tepat sesuai dengan penetapan tujuan evaluasi.
Kelompok  jenis  dan  model  evaluasi  menurut  Stufflebeam  &  Zhang  (2017)  model  CIPP merupakan  evaluasi  yang  sistematis  dan  berprinsip  pada  aspek  konteks,  input,  proses,  dan  produk. Pertanyaan  mendasar  yang  digunakan  adalah:  1)  perencana  apa  yang  akan  dilakukan?  2)  kebutuhan apa  yang  diperlukan?  3)  proses  seperti  apa  yang  sedang  dilakukan?  dan  4)  bagaimanakah  hasilnya?. Hasil penelitian Hakan & Seval (2011) ada empat jenis item analisis faktor pada evaluasi model CIPP yang dilakukan pada kurikulum pendidikan dengan hasil instrument yang valid dan reliabel.
Hasil yang diuraikan diatas telah sependaat dengan kriteria Stufflebeam & Zhang (2017) antara lain:  1)  sebagai  acuan  atau  petunjuk  dan  penunjang  kegiatan  yang  telah  dilaksanakan,  2)  sebagai laporan  catatatan,  klasifikasi, resume, pengolahan  dan  penyajian  data,  serta  catatan  data  keuangan organisasi,  3)  untuk  membantu  mengetahui  pelaksanaan  organisasi  yang  berjalan  secara  efektif  atau tidak,  4)  untuk  memahami  fenomena  oraganisasi  yang  terjadi,  5)  digunakan  sebagai  penguat pengambilan keputusan, pelaksana organisasi, dan konsumen dan dijadikan panduan apakah program yang sudah berjalan dihentikan, diperbaiki atau dilanjutkan.
Hasil  penelitian  Hasan  et  al.  (2015)  mengemukakan  bahwa  model  evaluasi  CIPP  sebagai panduan untuk merancang suatu program yang dapat diterapkan pada dunia  pendidikan, manajemen, sebuah perusahaan dan institusi.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  desain  penelitian  evaluatif  dengan  pendekatan  diskriptif  kualitatif dan  kuantitatif  (mix  method)  dengan  rancangan The  Convergent  Parallel  Design . Desain  ini digunakan jika peneliti melakukan penelitian kuantitatif dan kualitatif secara bersamaan atau dalam fase yang bersamaan dalam suatu  riset.  Prioritas kedua metode sejajar atau equal dan kedua  desan  dijaga  tetap  independen  baik  dalam  pengambilan  data  maupun  analisis  untuk kemudian baru dilakukan result mixes pada interpretasi keseluruhan . Pemiihan metode evaluasi menggunakan  model  CIPP  agar  selaras  dengan  tujuan  yang  hendak  dicapai  dari  penelitian  ini. Penentuan model evaluasi tergantung dari tujuan dan sasaran dari sebuah penelitian (Muryadi, 2017). Prosedur evaluasi dalam penelitain ini diadopsi agar selaras dengan tujuan penelitian ini antara lain:  1)  menyusun  rencana,  2)  melakukan  validasi,  3)  mengolah  dan  menganalisis,  4)  memberikan interprestasi dan menarik kesimpulan.
Subjek  penelitian  ini  meliputi  komponen  yang  dapat  memberikan  sumber  data  dan  informasi baik  berupa  dokumentasi,  tulisan,  cetak  dan  sumber  daya  manusia  (SDM)  seperti:  pelopor,  manajer, masseur terdahulu, masseur sekarang, petugas front office dan pasien di Klinik Terapi Fisik FIK UNY. Pengumpulan data dilakukan dengan empat metode, yaitu observasi, wawancara, analisa dokumen dan kuisioner. Penelitian ini menggunakan uji validitas instrumen yang ditentukan melalui uji validitas isi dan  uji  realibititas.  Pengujian  reliabilitas  dengan  cara    menggunakan  rumus Alpha  Cronbach. Instrumen  dalam  penelitian  ini  menggunakan  angket  tertutup  dan  jawaban  yang  telah  tersedia.

## Jurnal Keolahragaan, 9 (2), 2021-271

## Fendi Nugroho, Wara Kushartanti, Guntur
Instrumen  pada  penelitian  memegang  peranan  penting  dalam  menentukan  kualitas  data.  Kisi-kisi  di dalam  penelitian  ini  antara  lain  lembar  observasi,  angket,  panduan  wawancara,  dan  panduan dokumen.Validasi isi butir soal di ajukan kepada 3 (tiga) ahli untuk dilakukan penilaian dan masukan dengan  kompetensi  yang  berbeda  antara  lain:  ahli  manajemen,  evaluasi  dan  masase  terapi.  Analisis data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  Model  Alir  dengan  tahapan  antara  lain,  1)  melakukan pereduksian  data  penelitian,  2)  melakukan penyajian  data  penelitian,  dan  3)  melakukan  penarikan kesimpulan,  selanjutnya  untuk  melakukan  uji  kebenaran  data  silakukan  triangulasi  sumber  dan triangulasi metode.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Penelitian  ini  dilakukan  di  Klinik  Terapi  Fisik  FIK  UNY  yang  berada  di  Jl.  Colombo  No.  1 Depok,  Sleman,  Yogyakarta.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengevaluasi  manajemen  dan penanganan cedera muskuloskeletal. Data penelitian diperoleh dengan menggunakan beberapa metode pengumpulan  data  diantaranya  menggunakan  kuesioner,  wawancara,  lembar  observasi,  penelusuran dokumentasi.  Kuisioner  dalam  penelitian  ini  berisi  sejumlah  pernyataan  dan  wawancara  yang  harus dijawab  oleh  subjek,  isi  mencakup  fakta,  data,  pengetahuan,  konsep,  pendapat,  persepsi.  Lembar observasi  difokuskan  terhadap  aspek context,  input,  procces dan product, sedangkan  penelusuran dokumentasi  dilakukan  dengan  mencari  sumber  dokumen  cetak  maupun  dokumen  foto . Pada penelitian  ini  dilakukan  triangulasi  data  dari  hasil  wawancara,  observasi  dan  dokumen.  Responden wawancara yang digunakan sebagai penguat hasil penelitian yaitu digunakan untuk memperoleh data dari  pimpinan,  masseur,  pasien,  dan  digunakan  untuk  memperoleh  data  mengenai  pelaksanaan manajemen  penanganan  cedera  muskuloskeletal  Klinik  Terapi  Fisik  FIK  UNY.  Hasil  analisis  data penelitian  disajikan  dalam  bentuk  deskripsi  kuantitatif  yang  meliputi  nilai  rata-rata, standar  deviasi , median  dan  modus.  Diskripsi  kualitatif  disajikan  dengan  dibuat  kategorisasi  data  dalam  4  (empat) kategori  yaitu  sangat  baik,  baik  dan  cukup  serta  kurang.  Kategorisasi  data  dibuat  berdasarkan  dari hasil data nilai rata-rata dan standar deviasi , selanjutnya dilakukan analisis data pada masing-masing butir pertanyaan sehingga diperoleh nilai dari masing-masing komponen evaluasi .
Penyajian  data  dikuatkan  dan  dilengkapi  dengan  hasil  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi pada tiap-tiap materi yang saling terkait. Penyajian data dilakukan berdasarkan metode evaluasi CIPP (Contecxt, Input, Procces, Product) . Hasil analisis data penelitian ini adalah sebagai berikut:

## Aspek Context
Evaluasi  pada  aspek context dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  program  yang  telah  berjalan telah  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat  serta  sesuai  dengan  tujuan  yang  telah  ditetapkan.  Data evaluasi context didapatkan meliputi dari hasil wawancara yang dilakukan pada pelopor, terapis awal, terapis  sekarang,  manajer, front  office dan  pasien.  Hasil  wawancara  dari  berbagai  narasumber  yang menjadi pelopor berdirinya klinik terapi fisik menjelaskan bahwa tujuan awal pendirian adalah sebagai laboratorium  yang  menunjang  proses  pengajaran  pada  mahasiswa  Ikora  jurusan  terapi,  lebih  dari  itu dapat digunakan juga sebagai bentuk pengabdian kepada masyarakat yang membutuhkan penanganan cedera. Hasil wawancara dengan beberapa pasien yang diplih secara acak menyebutkan bahwa Klinik Terapi  Fisik  FIK  UNY  sangat  dibutuhkan  oleh  masyarakat  dan  membantu  masyarakat  yang membutuhkan  terapi  yaitu  yang  mengalami  masalah  kesehatan  terutama  yang  mengalami  cedera akibat  olahraga  ataupun  akibat  aktivitas  sehari-hari  serta  keberadaan  memang  benar-benar  karena adanya  kebutuhan  dari  masyarakat.  Hasil  wawancara  dari front  office ,  manajer,  dan  pasien menjelaskan  hal  senada  bahwa  alur  pelayanan  meliputi  beberapa  tahap  yaitu  pendaftaran  pasien, penanganan  pasien  dan  penyelesaian  administrasi,  dimana  alur  tersebut  sesuai  dengan  standar operasional prosedur alut pelayanan yang sudah dibuat dan dilaksanakan .

## Aspek Input
Evaluasi pada aspek input atau masukan mencakup alur pelayanan, sarana dan prasarana, SDM dari manajemen dan penanganan cedera muskuloskeletal Klinik Terapi Fisik FIK UNY.

## Fendi Nugroho, Wara Kushartanti, Guntur
Hasil analisis data input diperoleh skor terendah adalah 20,00 dan skor tertinggi adalah 44,00. Hasil analisis statistik deskriptif diperoleh rerata (M) = 35,90; Median (Me) = 37,00; Modus (Mo) = 31,00 dan Simpangan Baku (SB) = 4,87.
Kategorisasi data penelitian didasarkan pada nilai mean dan standar deviasi ideal atau teoritik. Aspek input terdiri  dari  11  item.  Nilai  skor  minimal  skala input adalah  sebesar  11  (1x11),  skor maksimal sebesar 44 (4x11), sehingga diperoleh rentang skor sebesar 33 (44 – 33). Hasil perhitungan standar  deviasi  (SD)  pada  data  yang  terdistribusi  normal  memiliki  6  satuan  standar,  maka  nilai  SD sebesar 5,50 diperoleh dari (33:6), dan nilai mean teoritis sebesar 27,50 (11+33/2). Kategorisasi untuk aspek input disajikan pada tabel 1 berikut:
Tabel 1. Kategorisasi Data Input Interval Skor f (%) Kategori x ≥ 35,75 51 51,0 Sangat baik 27,50  < s.d < 35,75 45 45,0 Baik 19,25  < s.d < 27,50 4 4,0 Cukup x < 19,25 0 0,0 Kurang Total 100 100,0
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui  sebesar  51%  responden  menyatakan  aspek input dalam kategori sangat baik, sebesar 45% responden menyatakan aspek input dalam kategori baik. Responden yang  menyatakan  aspek input kategori  cukup  sebesar  4%.  Secara  lebih  jelas  hasil  kategorisasi  data input dapat dilihat pada gambar diagram 1 berikut:
Gambar 1. Aspek Input

## Aspek Procces
Evaluasi  pada  aspek  program mencakup  cara layanan,  cara penanganan,  sistem pelaporan  dari manajemen dan penanganan cedera muskuloskeletal Klinik Terapi Fisik FIK UNY. Hasil analisis data program diperoleh skor terendah adalah 24,00 dan skor tertinggi adalah 48,00. Hasil analisis statistik deskriptif diperoleh rerata (M) = 40,75; Median (Me) = 41,00; Modus (Mo) = 37,00 dan Simpangan Baku (SB) = 5,10.
Kategorisasi data penelitian didasarkan pada nilai mean dan standar deviasi ideal atau teoritik. Aspek program terdiri dari 12 item. Nilai skor minimal skala program adalah sebesar 12 (1x12), skor maksimal  sebesar  48  (4x12),  sehingga  diperoleh  rentang  skor  sebesar  36  (48  –  12).  Perhitungan standar deviasi (SD) sebesar 6,00 diperoleh dari (36:6), dan nilai mean teoritis sebesar 30 (48+12/2). Kategorisasi untuk aspek program disajikan pada tabel 2 berikut ini:
Tabel 2. Kategorisasi Data Procces Interval Skor f (%) Kategori x ≥ 39,00 35 35,0 Sangat baik 30,00  < s.d < 39,00 64 64,0 Baik 21,00  < s.d < 30,00 1 1,0 Cukup x < 21,00 0 0,0 Kurang Total 100 100,0
Hasil tabel diketahui sebesar 64% responden menyatakan aspek program dalam kategori sangat baik,  sebesar  35%  responden  menyatakan  aspek  program  dalam  kategori  baik.  Responden  yang
Fendi Nugroho, Wara Kushartanti, Guntur
menyatakan  aspek  program  kategori  cukup  sebesar  1%.  Secara  lebih  jelas  hasil  kategorisasi  data program dapat dilihat pada gambar 2 diagram berikut:
Gambar 2. Aspek Procces

## Aspek Product
Evaluasi  pada  aspek  produk  mencakup  hasil  layanan  dari  manajemen  dan  penanganan  cedera muskuloskeletal  Klinik  Terapi  Fisik  FIK  UNY.  Hasil  analisis  deskriptif  aspek  produk  dari  penilaian pasien Klinik Terapi Fisik FIK UNY. Hasil analisis data produk diperoleh skor terendah adalah 7,00 dan skor tertinggi adalah 16,00. Hasil analisis statistik deskriptif diperoleh rerata (M) = 13,61; Median (Me) = 14,00; Modus (Mo) = 12,00 dan Simpangan Baku (SB) = 1,99.
Selanjutnya data dikategorikan  untuk mengetahui kecenderungan aspek produk menjadi  empat kategori yaitu sangat baik, baik, cukup dan kurang. Kategorisasi data penelitian didasarkan pada nilai mean dan standar  deviasi ideal  atau  teoritik.  Aspek  produk  terdiri  dari  4  item  yang  masing-masing mempunyai skor 1,2,3, dan 4. Nilai skor minimal skala  produk adalah sebesar 4 (1x4), skor maksimal sebesar  16  (4x4),  sehingga  diperoleh  rentang  skor  sebesar  12  (16  –  4).  Perhitungan  standar  deviasi (SD),  pada  data  yang  berdistribusi  normal  memiliki  6  satuan  standar,  maka  nilai  SD  sebesar  2,00 diperoleh  dari  (12:6),  dan  nilai  mean  teoritis  sebesar  10  (16+4/2).  Kategorisasi  untuk  aspek  produk disajikan pada tabel 3. berikut ini
Tabel 3. Kategorisasi Data Procces Interval Skor f (%) Kategori x ≥ 13,00 62 62,0 Sangat baik 10,00  < s.d < 13,00 36 36,0 Baik 7,00  < s.d < 10,00 2 2,0 Cukup x < 7,00 0 0,0 Kurang Total 100 100,0
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui  sebesar  62%  responden  menyatakan  aspek  produk  dalam kategori  sangat  baik,  sebesar  36%  responden  menyatakan  aspek  produk  dalam  kategori  baik. Responden  yang  menyatakan  aspek  produk  kategori  cukup  sebesar  1%.  Secara  lebih  jelas  hasil kategorisasi data produk dapat dilihat pada gambar 3 diagram berikut:
Kurang 0% Cukup 2% Baik 36%
Sangat baik 62%
Gambar 3. Aspek Product

## Jurnal Keolahragaan, 9 (2), 2021-274
Fendi Nugroho, Wara Kushartanti, Guntur
Pembahasan

## Evaluasi pada Aspek Context
Berdasarkan  hasil  penelitian  berupa  hasil  wawancara  pada  narasumber  menunjukkan  bahwa aspek context sudah  sangat  baik.  Hal  tersebut  ditunjukkan  dari  analisis  kebutuhan  masyarakat  dan tujuan  berdiri  telah  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat.  Hasil  dari  wawancara  oleh  pelopor  yang memiliki  latar  belakang  berorganisasi  dan  merupakan  dosen  di  Fakultas  Ilmu  Keolahragaan Universitas  Negeri  Yogyakarta  ,  menjelaskan  bahwasanya  pembentukan  ini  berdasaran  bentuk  dari implementasi  Tri  Dharma  Perguruan  Tinggi,  yaitu  pengajaran  dan  pembelajaran  dimana  melalui laboratorium,  yang  memiliki,  visi  dan  misi,  tujuan,  strategi,  dan  susnan  organisasi  yang  jelas.  Hasil penelitian  dari  Dahlan,  (2019)    menjelaskan  bahwa  budaya  organisasi  berhubungan  positif  terhadap kinerja,melalui  implementasi  inovasi,  serta  budaya  organisasi  dan  inovasi  berhubungan  positif terhadap kinerja perusahaan.
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  pada  narasumber  terutama  dari  pasien  yang merupakan  anggota  masyarakat  pengguna  jasa  pelayanan  didapatkan  hasil  bahwa  keberadaan  Klinik Terapi  Fisik  FIK  UNY  memang  telah  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat.  Dewasa  ini  banyak masyarakat  yang memilih dan  memanfaatkan terapi  fisik  untuk menangani  cedera.  Masyarakat tidak lagi  berfokus  pada  pengobatan  medis  farmakologis  (penggunaan  obat),  tetapi  banyak  yang  memilih menggunakan  terapi  fisik  untuk  menangani  cedera.  Hasil  data  ini  membuktikan  bahwa  pengaruh teknik efflurage dan  teknik petrissage terhadap  penurunan  perasaan  lelah  pasca  latihan  (Jusuf  et  al., 2020).
Berdasarkan  pernyataan  tersebut,  dapat  diketahui  bahwa  terdapat  kebutuhan  masyarakat  akan tempat terapi fisik untuk penganan cedera baik cedera akibat olahraga maupun akibat aktivitas sehari- hari.  Keberadaan  Klinik  Terapi  Fisik  FIK  UNY  sangat  membantu  masyarakat  dalam  mengatasi masalah  kesehatan  terutama  dalam  penanganan  cedera  musculoskeletal.  Klinik  telah  menjadi  solusi bagi  masyarakat  yang  ingin  mendapatkan  penganan  cedera  menggunakan  terapi  non  farmakologis yaitu menggunakan terapi fisik berupa masase.
Context pendirian  Klinik  Terapi  Fisik  FIK  UNY  dilihat  dari  tujuan  juga  sudah  tepat. Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  pihak  terkait  yaitu  pelopor  dan  terapis  awal  diketahui  bahwa tujuan pendirian Keberadaan Klinik Terapi Fisik FIK UNY awalnya adalah sebagai laboratorium yang menunjang  proses  pengajaran  dalam  perkuliahan  mahasiswa  terutama  jurusan  terapi.  Pada  tahap selanjutnya klinik berkembang sebagai sarana pengabdian masyarakat yaitu melayani dan membantu masyarakat yang mengalami masalah cedera musculoskeletal. Hasil  pemaparan  data  di  atas  menunjukkan  bahwa  aspek context dari  manajemen  dan penanganan cedera muskuloskeletal Klinik Terapi Fisik FIK UNY sudah terpenuhi sangat baik.

## Evaluasi pada Aspek Input
Hasil  perhitungan  aspek input manajemen  dan  penanganan  cedera  muskuloskeletal  Klinik Terapi  Fisik  FIK  UNY  dalam  kategori  sangat  baik  (51%).  Hasil  analisis  pada  nilai  rerata  total  skor aspek input adalah sebesar 81,59%, yang menunjukkan bahwa dilihat dari hasil analisis tiap-tiap butir pertanyaan secara keseluruhan aspek input juga telah dilakukan dengan sangat baik.
Dilihat  dari  hasil  analisis  tiap-tiap  butir  pertanyaan  judiketahuu  persentase  skor  tertinggi  ada pada pernyataan kecepatan front office menanggapi saat mendaftar dan menunggu dengan persentase sebesar  86%.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  alur  pelayanan  yang  dimulai  dari front  office telah dilakukan dengan sangat baik. Petugas front office telah memberikan pelayanan dengan cepat, ramah, beretika dan profesional.
Persentase  skor  terendah  pada  pernyataan  lama  waktu  menunggu  dengan  nilai  persentase sebesar  68,75%.  Hal  ini  dapat  disebabkan  karena  penanganan  terapi  cedera  membutuhkan  waktu. Setiap  pasien  mempunyai  tingkat  keparahan  cedera  yang  berbeda-beda  sehingga  waktu  penanganan yang  dilakukan  juga  berbeda.  Hal  ini  menyebabkan  pasien  lain  harus  menunggu  lama  sampai penanganan  cedera  pada  pasien  sebelumnya  selesai.  Solusi  yang  diberikan  dalam  permasalahan  ini adalah  setiap  pasien  diberikan  estimasi  waktu  penanganannya  sehingga  dapat  menentukan  sendiri apakah mau menunggu atau kembali lagi pada waktu yang telah ditentukan.
Input manajemen  berupa  sarana  dan  prasarana  berdasarkan  hasil  observasi  diketahui  bahwa Klinik  Terapi  Fisik  FIK  UNY  mempunyai  sarana  dan  prasarana  yang  lengkap  sebagai  pendukung pelayanan terhadap pasien. Sarana Klinik Terapi Fisik FIK UNY diantaranya berupa sebuah bagunan

## Fendi Nugroho, Wara Kushartanti, Guntur
gedung sebagai tempat praktik, terdapat halaman sekitar 30m 2 yang difungsikan sebagai tempat parkir. Selanjutnya  terdapat  ruang  tunggu  yang  di  dalamnya  terdapat  4  kursi  panjang  terbuat  dari  besi dibagian halaman luar, terdapat 2 sofa panjang dan 3 kursi kecil. Tempat praktik juga ada front office sebagai  tempat menerima pasien  dengan  2  petugas front  office yang  bertugas mencatat  dan  mendata pasien  yang  mendaftar  dan  melakukan  pembayaran.  Ruang  terapi  ada  sebanyak  5  ruangan  masase. Terdapat 2 ruangan masseur , yaitu 1 ruangan masseur dan 1 ruangan masseus.
Prasana  pendukung  pelaksanaan  terapi  di  Klinik  Terapi  Fisik  FIK  UNY  meliputi  tempat  tidur sebanyak 5 dipan yang terbuat dari kayu. Ada kasur sebanyak 5 buah, handuk 30 buah, lotion tersedia dalam satu bulan ± 30 botol, guling dan bantal masing-masing ruangan ada 5, 1 rak untuk menyimpan baju, handuk, sprei, dan lotion. Dilengkapi juga dengan baju pasien sebanyak 30 biji, celana pasien 50 biji, AC 4 ac yang ada di dalam klinik.
Pelengkap  lain  yaitu  1  buah  vas  bunga  di  meja front  office ,  dan  5  gambar  lukisan  di  dalam ruangan,  dua  rak  sepatu  berukuran  panjang  yang  berada  di  halaman  depan,  1  buah  keset  di  pintu masuk  dan  terdapat  1  buah  keset  di  bagian  kamar  mandi,  dan  pot  bunga  di  halaman  beserta tanamannya.Terdapat  papan  informasi  ada  di  bagian  depan  halaman,  1  buah  set  PC  dan  printer  di bagian front  office, tempat  sampah  di  setiap  rungan,  di  halaman,  kamar mandi  dan  di  ruang  tunggu, dan terdapat 2 buah jam dinding. Keseluruhan fasilitas, sarana dan prasarana yang ada di Terapi Klinik Terapi Fisik FIK UNY yang menunjang untuk memberikan terapi secara optimal. Diperkuat oleh hasil penelitian Sofyan et al. (2013) menyebutkab bahwa bahwa fasilitas, kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.
Terapis di Klinik Terapi Fisik FIK UNY saat ini berasal dari mahasiswa IKORA jurusan terapi. Seleksi  perekrutan  terapis  dimulai  sehak  semester  5  pada  saat  mahasiswa  melakukan  PKL. Selanjutnya  mahasiswa  dapat  melamar  kerja  di  Klinik  dan  harus  magang  3  bulan  baru  ditentukan apakah  diterima  atau  tidak.  Mahasiswa  yang  berkompeten  dan  mempunyai  keahlianlah  yang  akan dipilih dan diterima untuk bekerja di Klinik Terapi Fisik FIK UNY.

## Evaluasi pada Aspek Procces
Hasil  analisis  data  perhitungan  aspek program manajemen  dan  penanganan  cedera muskuloskeletal Klinik Terapi Fisik FIK UNY dalam kategori sangat baik (64%). Hasil analisis pada nilai rerata total aspek process sebesar 84,90%, yang menunjukkan bahwa aspek program mencakup cara  layanan,  cara  penanganan,  dan  sistem  pelaporan  dari  manajemen  dan  penanganan  cedera muskuloskeletal Klinik Terapi Fisik FIK UNY telah dilakukan dengan sangat baik.
Klinik  Terapi  Fisik  FIK  UNY  memberikan  pelayanan  kepada  pasien  berupa  masase  relaksasi dan  masase  terapi  cedera  ringan.  Dalam  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat  manajemen menerapkan  program  untuk  melaksanakan  rencana  strategi  dalam  rangka  mencapai  tujuan.  Program yang  diterapkan  meliputi  cara  pelayanan,  cara  penanganan  dan  sistem  pelaporan.  Cara  pelayanan merupakan langkah-langkah yang dilakukan oleh seluruh komponen yang ada di  Klinik Terapi Fisik FIK  UNY  dalam  melayani  pasien.  Cara  pelayanan  tersebut  dilakukan  di  seluruh  bagian  mulai  dari front office, ruang tunggu, ruang masase dan di lingkungan. Klinik Terapi Fisik FIK UNY menerapkan prosedur pelayanan yang harus dilakukan oleh seluruh petugas dan terapis dalam melayani pasien.
Aspek program pada sistem pelayanan berdasarkan hasil observasi diketahui cara pelayanan di front  office didapatkan  hasil  petugas  memberikan  respon  yang  cepat  dalam  melayani  pendaftaran, pencatatan,  dan  rekapitulasi  data.  Petugas  ramah  dalam  melayani  dengan  selalu menyapa  “ gretting ”, senyum  kepada  setiap  pasien.  Petugas  juga  meunjukkan  sikap  empati  dengan  menanyakan  keluhan yang  dialami  pasien.  Sikap  professional  petugas  dapat  dilihat  dari  cara  berpakaian  rapi,  menerima kritik  dan  saran  dari  pasien,  menjelaskan  prosedur  pelayanan  kepada  pasien,  mencatat  data  pasien dengan rapi, memberikan kuitansi pembayaran kepada pasien, menyampaikan kondisi pasien apakah bisa  dilakukan  penanganan  atau  tidak.  Etika  petugas  dalam  melayani  ditunjukkan  dari  cara mempersilahkan  pasien  untuk  duduk  sebelum  melakukan  pendaftaran,  menanyakan  keluhan  yang dialami, mempersilahkan pasien untuk menjelaskan keluhan yang dialami, berbicara secara pelan tidak emosi.
Hasil observasi terhadap cara pelayanan di ruang tunggu didapatkan hasil petugas ramah dalam melayani  pasien.  Etika  petugas  ditunjukkan  dengan  memberikan  pasien  waktu  untuk  menjelaskan keluhan  tanpa  memotong.  Petugas  menjaga  kebersihan  yaitu  setiap  sebelum  dilakukan  proses pelayanan, dicek dan dilakukan kerapihan serta kebersihan. Ruang tunggu dibuat senyaman mungkin

## Jurnal Keolahragaan, 9 (2), 2021-276

## Fendi Nugroho, Wara Kushartanti, Guntur
agar pasien tidak merasa bosan menunggu antrian dengan penataan tempat duduk ditata secara baik, namun  kondisi  sarana  dan  prasarana  yang  sudah  mulai  rusak  menjadikan  berkurangnya  tingkat kenyamanan saat di ruang tunggu. Petugas juga memberikan estimasi waktu diberikan dari pihak front office untuk  memastikan  pasien  menunggu  atau  ditinggal  terlebih  dahulu.  Kendala  yang  dihadapi  di ruang  tunggu  yaitu  ruang  tunggu  kurang  luas,  sehingga  saat  banyak  pasien  yang  mengantri  terasa penuh sesak membuat tidak nyaman, hal seperti ini perlu dibahas lebih lanjut dalam bentuk evaluasi dari pihak manajemen. Senada hasil penelitian dari Tunggul et al. (2016) manajemen bisnis strategis mempunyai peranan penting untuk evaluasi kinerja sesuai dengan visi misi organisasi.
Hasil  observasi  terhadap  cara  pelayanan  di  ruang  masase  diketahui  kebersihan  ruang menunjukkan kondisi yang baik dimana ruangan selalu dalam kondisi keadaan yang bersih, baik pada saat sebelum dan sesudah digunakan dalam melakukan penanganan masase terapi.  Kerapian ruangan juga terjaga karena terapis merapikan sebelum dan sesudah dilakukan penanganan masase terapi. Etika terapis  dalam  melayani  pasien  juga  sopan  yaitu  mempersilahkan  pasien  dan  menghantar  untuk memasuki  ruang  masase  dan  mempersilahkan  untuk  mengganti  pakaian  atau  celana  yang  sudah disiapkan,  terapis  mengetuk  pintu  sebelum  memasuki  ruangan  masase,  cara  pelayanan  tersebut merupakan indikator penilaian kerja. Senada dengan hasil penelitian Hartono & Setiawardani (2017) bahwa  terdapat hubungan  yang  kuat  antara  penilaian  kinerja  dengan  komitmen  organisasi karyawan.  pengaruh  dari  penilaian  kinerja  berpengaruh  positif  sebesar  46,6%  terhadap komitmen organisasi karyawan sedangkan sisanya 53,4% dipengaruhi oleh faktor lain seperti kepuasan kerja, karakteristik pekerjaan.
Terapis  juga  melayani  dengan  ramah  yaitu  mengucapkan  salam,  senyum,  dan  sapa  kepada pasien. Empati ditunjukkan terapis dengan menanyakan keluhan yang dialami pasien. Profesionalisme terapis  terlihat  dari  perilaku  saat  melayani  pasien  selalu  memakai  seragam,  meyiapkan  sarana  untuk masase, dan melakukan masase sesuai dengan standar yang telah ditetapakan, melakukan anamnesis, melakukan masase record , memberikan saran kepada pasien untuk proses pemulihan pasien.
Hasil  observasi  pada  kondisi  lingkungan  klinik  diketahui  kebersihan  lingkungan  klinik  selalu terjaga  karena  petugas  membersihkan  secara  berkala  sebelum  buka,  saat  dan  setelah  tutup  sesuai dengan  jadwal  piket  yang  telah  ditentukan.  Kerapian  likungan  terlihat  dari  penataan  parkir  sudah diatur  oleh  petugas  parkir,  sudah  diberikan  tempat  untuk  menyimpan  alas  kaki,  disediakan  keset, penataan  baju,  celana,  lotion  dan  handuk  juga  sudah  ditata.  Segi  keamaan  tidak  ada  satpam  di  area pelayanan, tetapi lingkungan tetap aman karena berada dalam pagar tinggi dan petugas front office di bagian depan dapat melihat siapa saja yang keluar masuk area klinik. Kedisiplinan terapis terlihat dari jam kerja yang sudah diteteapkan, yaitu pada saat terapis masuk dan pulang sesuai dengan jam kerja yang  telah  ditetapkan.  Senada  dengan  hasil  penelitian  Ningsih  et  al.,  (2018)  menunjukkan  bahwa dimensi  kualitas  layanan  seperti reliability,  responsiveness,  assurance,  emphaty,  tangible memiliki hubungan  positif  dengan  kepuasan  konsumen  artinya  semakin  baik  dimensi  kualitas  layanan diterapkan maka semakin meningkatkan kepuasan konsumen.
Berdasarkan  hasil  wawancara  pada  narasumber  di  atas  diketahui  bahwa  proses  pelaporan pendapatan dilakukan dengan merekap data pasien setiap hari dan dilaporkan ke pihak fakultas selama satu  bulan  penuh.  Pencatatan  yang  dilakukan  di  klinik  yaitu  dicatat  setiap  hari  jumlah  pasien  yang datang,  selanjutnya  dilaporkan  setiap  bulan.  Data  berupa  kartu  pasien,  rekap  data  pasien  (identitas, tempat tanggal lahit, alamat). Sistem monitoring dilakukan oleh pihak pengelola (kampus FIK UNY) melalui pelaporan penghasilan pasien setiap bulan, mulai dari pendapatan dan pengeluaran. Evaluasi dilakukan oleh pihak pengelola dan kepala Klinik Terapi Fisik FIK UNY setiap satu bulan sekali.

## Evaluasi pada Aspek Product
Hasil  perhitungan  pada  aspek product didapatkan  hasil  analisis  aspek  produk  manajemen  dan penanganan cedera muskuloskeletal  Klinik Terapi Fisik FIK UNY dalam kategori sangat baik. Hasil analisis pada nilai rata-rata skor total butir pertanyaan adalah sebesar 85,06%. Hasil ini menunjukkan bahwa  aspek  produk  yaitu  hasil  layanan  dari  manajemen  dan  penanganan  cedera  muskuloskeletal Klinik Terapi Fisik FIK adalah sangat baik. Hasil penelitian lain yang dilakukan oleh (Falaahudin & Sugiyanto,  2013)  di  klub  renang    menunjukan  evaluasi  produk  yang  baik  dibuktikan  dengan pencapaian  prestasi  dalam  penelitian  ini  hasil  baik  merujuk  dan  dibuktikan  dengan  kepuasan  pasien terhadap  hasil  penanganan.Pernyataan  tersebut  diperkuat  oleh  hasil  penelitian  Utomo  &  Kushartanti (2019) diketahui  masase frirage lebih  baik  untuk  menyembuhkan  nyeri  pinggang  akut  sedangkan

## Jurnal Keolahragaan, 9 (2), 2021-277

## Fendi Nugroho, Wara Kushartanti, Guntur
kombinasi back massage-stretching lebih baik untuk menyembuhkan nyeri pinggang kronis di Klinik Terapi Fisik FIK UNY.
Produk dari penanganan cedera muskuloskeletal Klinik Terapi Fisik FIK UNY dilihat dari hasil layanan  yang  diberikan.  Hasil  layanan  tersebut  dinilai  oleh  pasien  yang  telah  memanfaatkan  dan merasakan langsung  penanganan cedera muskuloskeletal Klinik Terapi Fisik FIK UNY. Pengalaman yang dialami dan dirasakan langsung oleh pasien membuat pasien mampu menilai hasil layanan yang telah  diberikan.  Hasil  penelitian  Pawestriningtyas  &  Suyadi  (2016)  menunjukkan  bahwa  empati memiliki pengaruh yang paling besar dalam pembentukan kepuasan.
Berdasarkan  wawancara  tersebut  diketahui  diketahui  dari  ketiga  narasumber  merasa  puas  dan senang dengan hasil layanan Klinik Terapi Fisik FIK UNY. Kepuasan terlihat dari penanganan yang diberikan  mampu  mempercepat  kesembuhan  yang  ditunjukkan  dengan  bertambahnya  fungsi  sendi setelah  penanganan  terapi  masase,  penurunan  rasa  nyeri  setelah  terapi  masase  serta  kenyamanan setelah penanganan terapi masase. Selain itu pasien juga puas dengan harga murah serta terapi fisik di Klinik  Terapi  Fisik  FIK  UNY  dapat  mengurangi  risiko  pemakaian  obat.  Penelitian  yang  sudah dilakukan sebelumnya tentang evaluasi dengan model CIPP oleh Irmansyah (2017) untuk menentukan hasil evaluasi dapat dilakukan dengan membandingkan hasil evaluasi dua kelompok dimana penelitian ini membandingkan pembinaan bola voli pantai di Provinsi NTB dan di DIY dan diperoleh beberapa rekomendasi. Hasil  penelitian  ini  diperkuat  oleh  Fikri  et  al.,  (2016)  kualitas  pelayanan  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dan kepuasan yang dirasakan oleh konsumen berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan  atau  loyalitas  konsumen.  Hasil  penelitian  pendukung lain  menjelaskan  lain  menjelaskan  bahwa  kualitas  yang  dimiliki  sebuah  produk  berpengaruh  secara menyeluruh terhadap kepuasan konsumen sedangkan sebuah nominal harga tidak berpengaruh secara umum  terhadap  kepuasan  konsumen  (Setyo,  2017)  hal  ini  menunjukan  bahwa  kepuasan  konsumen lebih  kepada  kualitas  produk  yang  diharapkan  atau  harapan,  dalam  penelitian  ini  mengarah  kepada pemulihan cedera yang dialami pasien.
Kepuasan  pasien  merupakan  salah  satu  indikator  dari  hasil  pelayanan  yang  baik.  Artinya manajemen dan penanganan cedera muskuloskeletal Klinik Terapi Fisik FIK UNY telah memberikan pelayanan  yang  baik  sehingga  dapat  mewujudkan  kepuasan  pada  pasien.  Kepuasan  pasien mengindikasikan  kesesuaian  antara  harapan  dan  pelayanan.  Artinya  pasien  telah merasa puas karena terapi fisik yang didapatkan dari Klinik Terapi Fisik FIK UNY telah sesuai dengan harapannya.

## SIMPULAN
Evaluasi  manajemen  dan  penanganan  cedera  muskuloskeletal  klinik  terapi  Fisik  FIK  UNY dilihat  dari  aspek context telah  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat,  aspek input didapatkan  hasil analisis dalam kategori sangat baik, aspek procces didapatkan hasil analisis dalam kategori baik, aspek product didapatkan hasil analisis dalam kategori sangat baik. Hal ini berimplikasi bahwa manajemen yang sekarang ini diterapkan dapat dilanjutkan. Rekomendasi untuk pihak FIK dan manajemen selaku pengelola adalah perlunya perbaikan pada tempat tunggu pasien yang diperluas dan sarana prasarana secara berkala dilakukan pengececkan kelayakan pemakaian mengingat semakin tingginya minat dan animo masyarakat yang melakukan terapi di Klinik Terapi Fisik FIK UNY.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Khathami, A. D. (2012). Evaluation of Saudi family medicine training program: The application of CIPP evaluation format. Medical Teacher , 34 (sup1), S81–S89.
Arifin, Z. (2009). Evaluasi pembelajaran . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Barnes, P. M., Powell-Griner, E., McFann, K., & Nahin, R. L. (2004). Complementary and alternative medicine use among adults: United States, 2002. Seminars in Integrative Medicine , 2 (2), 54–71.
Chairawati, F. (2014). Evaluasi pembelajaran pada kelas internasional fakultas dakwah IAIN Ar-
Raniry. Jurnal Al-Bayan: Media Kajian Dan Pengembangan Ilmu Dakwah , 20 (1).
Chyung, S. Y. (2015). Foundational concepts for conducting program evaluations. Performance Improvement Quarterly , 27 (4), 77–96.
Dahlan, M. (2019). Analisis hubungan antara budaya organisasi dan implementasi innovation types
Fendi Nugroho, Wara Kushartanti, Guntur
dan dampanya pada kinerja manajer. Sosiohumaniora , 21 (1), 78–82.
Ernst, E. (2000). Prevalence of use of complementary/alternative medicine: a systematic review.
Bulletin of the World Health Organization , 78 , 258–266.
Falaahudin, A., & Sugiyanto, F. X. (2013). Evaluasi program pembinaan renang di klub tirta serayu, tcs, bumi pala, dezender, spectrum di provinsi jawa tengah. Jurnal Keolahragaan , 1 (1), 13–25.
Fikri, S., Wiyani, W., & Suwandaru, A. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan & loyalitas mahasiswa (studi pada mahasiswa strata i fakultas ilmu sosial dan ilmu politiku niversitas merdeka malang). Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 3 (1).
Hakan, K., & Seval, F. (2011). CIPP evaluation model scale: development, reliability and validity. Procedia-Social and Behavioral Sciences , 15 , 592–599.
Hartono, A. R., & Setiawardani, M. (2017). Pengaruh evaluasi kinerja terhadap komitmen organisasional karyawan. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi , 3 (1), 73–85.
Hasan, A., Yasin, S. N. T. M., & Yunus, M. F. M. (2015). A conceptual framework for mechatronics curriculum using Stufflebeam CIPP Evaluation Model. Procedia-Social and Behavioral Sciences , 195 , 844–849.
Irmansyah, J. (2017). Evaluasi program pembinaan prestasi cabang olahraga bola voli pantai. Jurnal Keolahragaan , 5 (1), 24. https://doi.org/10.21831/jk.v5i1.12759
Jusuf, J. B. K., Raharja, A. T., Mahardhika, N. A., & Festiawan, R. (2020). Pengaruh teknik effleurage dan petrissage terhadap penurunan perasaan lelah pasca latihan Pencak Silat. Jurnal Keolahragaan , 8 (1), 1–8.
Kirana, K. C., & Ratnasari, R. T. (2017). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia (SDM) . Gosyen Publishing, Sleman Yogyakarta.
Mardapi, D. (2012). Pengukuran penilaian & evaluasi pendidikan. Yogyakarta: Nuha Medika , 45 .
Muryadi, A. D. (2017). Model evaluasi program dalam penelitian evaluasi. Jurnal Ilmiah Penjas (Penelitian, Pendidikan Dan Pengajaran) , 3 (1).
Musanto, T. (2004). Faktor-faktor kepuasan pelanggan & loyalitas pelanggan: studi kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan (Journal of Management and Entrepreneurship) , 6 (2), 123–136.
Ningsih, D. A., Imron, A., & Triwiyanto, T. (2018). Hubungan persepsi tentang kualitas dan pelayanan pendidikan dengan kepuasan orang tua siswa sekolah menengah kejuruan negeri. JAMP: Jurnal Administrasi Dan Manajemen Pendidikan , 1 (2), 245–254.
Pawestriningtyas, N. C., & Suyadi, I. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan nasabah (survei pada nasabah perum pegadaian kantor cabang syariah tlogomas malang). Jurnal Administrasi Bisnis , 32 (2), 39–46.
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Best Autoworks. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis , 1 (6), 755–764.
Sofyan, I. L., Pradhanawati, A., & Nugraha, H. S. (2013). Pengaruh fasilitas & kualitas pelayanan terhadap loyalitas, melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada star clean car wash Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis .
Stufflebeam, D. L., & Zhang, G. (2017). The CIPP evaluation model: How to evaluate for improvement and accountability . Guilford Publications.
Tunggul, A. M., Isnanto, R., & Nurhayati, O. D. (2016). Evaluasi kinerja organisasi publik dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard dan analytic network process. Jurnal Sistem Informasi Bisnis , 6 (2), 124–132.
Utomo, A., & Kushartanti, B. M. W. (2019). Efektivitas massage frirage dan kombinasi back massage- stretching untuk penyembuhan nyeri pinggang. Jurnal Keolahragaan , 7 (1), 43–56.