Suci Hikma Jayanti, Nizaruddin, Hotman                                             Etika Bisnis Islam dalam Pelayanan….

## ETIKA BISNIS ISLAM DALAM PELAYANAN PADA JEMAAH UMRAH
(PT GARISLURUS LINTAS SEMESTA TRAVEL UMRAH DAN HAJI PLUS)
Suci Hikma Jayanti Institut Agama Islam Negeri Metro sucihikmajayanti@gmail.com
Nizaruddin Institut Agama Islam Negeri Metro nizaruddin@gmail.com
Hotman
Institut Agama Islam Negeri Metro
hotman@gmail.com Diterima: Maret 2021 Direvisi : April 2021 Diterbitkan: Juni 2021
Abstract: PT. Garislurus Lintas Semesta Travel Umrah and Hajj Plus as a travel agency for Umrah and Hajj plus since 2019 and has dispatched 53 pilgrims until 2020. PT. Garislurus Lintas  Semesta  Travel  Umrah  and  Hajj  Plus  always  strives  to  improve  the  quality  of  its services, considering the increasing number of competitors that have emerged. The type of research  used  is  field  research  with  the  nature  of  the  research  is  descriptive  qualitative. Data  collection  techniques  used  are  interviews  and  documentation.  Data  analysis  uses qualitative data techniques with inductive thinking. The results showed that PT Garislurus Lintas  Semesta  Travel  Umrah  and  Hajj  Plus  had  applied  Islamic  business  ethics  to  the congregation  in their  Umrah services  by applying the values  of honesty, humility, keeping promises and values of responsibility.
Keywords: Islamic business ethics, service, umrah
Abstrak: PT.  Garislurus  Lintas  Semesta  Travel  Umrah  dan  Haji  Plus  sebagai  biro perjalanan umrah dan haji plus sejak tahun 2019 dan telah memberangkatkan sebanyak 53 jemaah sampai tahun 2020. PT. Garislurus Lintas Semesta Travel Umrah dan Haji Plus selalu  berupaya  meningkatkan  kualitas  pelayanannya,  mengingat  semakin  banyaknya pesaing  yang  bermunculan.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  lapangan dengan  sifat  penelitian  adalah  deskriptif  kualitatif.  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi. Analisis data menggunakan teknik data kualitatif  dengan  berpikir  induktif.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  PT  Garislurus Lintas Semesta Travel Umrah dan Haji Plus telah menerapkan etika bisnis Islam kepada jemaah  dalam  pelayanan  ibadah  umrah  dengan  menerapkan  nilai  kejujuran,  nilai kerendahan hati, nilai menepati janji dan nilai tanggung jawab.
Kata kunci : etika bisnis Islam, pelayanan, umrah
Suci Hikma Jayanti, Nizaruddin, Hotman                                             Etika Bisnis Islam dalam Pelayanan….

## PENDAHULUAN
Penyelenggaraan ibadah haji dan umrah selama ini dinilai kurang efektif dan  efisien,  hal  ini  turut  mempengaruhi  kualitas  pemberian  pelayanan  dan perlindungan  pada  jamaah.  Ciri  pelayanan  yang  baik  dapat  memberikan kepuasan  jamaah,  memiliki  karyawan  yang  profesional,  tersedia  sarana  dan prasarana yang baik, tersedia semua produk yang diinginkan, bertanggung jawab kepada jamaah dari awal hingga selesai. Selain itu, mampu melayani secara cepat dan tepat, serta mampu memberikan kepercayaan kepada jamaah.
PT Garislurus Lintas Semesta Travel Umrah dan Haji Plus, sebagai pelaku bisnis  yang  bergerak  dalam  bidang  jasa  umrah  dan  haji  plus,  dengan  izin Penyelenggara  Perjalanan  Ibadah  Umroh  (PPIU)  SK  Menteri  Agama  RI  No.  815 Tahun  2019,  telah  memulai  mengelola  perjalanan  ibadah  umroh  para  jemaah sejak tahun 2019 dan telah memberangkatkan sebanyak 53 jemaah sampai tahun 2020.
Standar pelayanan umrah dan haji plus di PT. Garislurus Lintas Semesta Travel Umrah dan Haji Plus dibagi menjadi dua yaitu, standar pelayanan di tanah air  dan  di  Mekkah.  Pada  standar  pelayanan  di  tanah  air  banyak  aspek  penting yang  harus  diperhatikan  pembinaannya,  seperti  dalam  pelayanan  jasa, pengurusan dokumen haji dan umroh, pemeriksaan kesehatan calon jamaah haji dan  umroh,  bimbingan  manasik  (kegiatan  ini  biasa  dilakukan  jauh  dari  rumah para calon jamaah dan dilakukan dalam satu  waktu), penyediaan perlengkapan haji dan umrah, dan konsultasi keagamaan. Sedangkan standar pelayanan ibadah haji  dan  umroh  di  Makkah  adalah  seperti  pelayanan  akomodasi,  transportasi, penginapan  atau  hotel  (hotel  yang  biasa  ditempati  adalah  hotel  Hilton), konsumsi, kesehatan, serta bimbingan ibadah haji dan umroh.

## LANDASAN TEORI Etika Bisnis Islam
Etika  Bisnis  adalah  aplikasi  etika  umum  yang  mengatur  perilaku  bisnis. Norma  dan  Moralitas  merupakan  landasan  yang  menjadi  acuan  bisnis  dalam perilakunya.  Dasar  perilakunya  tidak  hanya  hukum-hukum  ekonomi  dan mekanisme pasar saja yang mendorong perilaku bisnis itu tetapi nilai moral dan etika juga menjadi acuan penting yang harus dijadikan landasan kebijakannya. 1 Selain itu, etika bisnis juga dapat berarti pemikiran atau refleksi tentang moralitas dalam ekonomi dan bisnis, yaitu refleksi tentang berbuat baik, buruk, terpuji, tercela, benar, salah, wajar, tidak wajar, pantas, tidak pantas dari perilaku seseorang dalam berbisnis atau bekerja.
1 Mustaq Ahmad, Etika Bisnis dalam Islam ¸ (Jakarta: Pustaka Al-Kautsar, 2006), 9.
Suci Hikma Jayanti, Nizaruddin, Hotman                                             Etika Bisnis Islam dalam Pelayanan….
Etika  Bisnis  Islam  dapat  diartikan  sebagai  telaah,  penyelidikan  atau pengkajian sistematis tentang tingkah laku seseorang atau dalam kelompok dan dalam transaksi bisnis guna mewujudkan kehidupan yang lebih baik atau Etika Bisnis  Islam  yaitu  pengetahuan  tentang  cara  bisnis  dengan  memperhatikan tentang tingkah laku yaitu kebenaran dan kejujuran dalam berusaha (berbisnis). Kebenaran  etika  adalah  etika  standar  yang  secara  umum  dapat  diterima  dan diakui prinsip-prinsipnya baik oleh individu, masyarakat atau dalam kelompok. 2 Bentuk-bentuk etika bisnis dalam Islam banyak terserap dalam Al-Qur’an dan Hadits .  Sehingga  dalam  mengadakan  identifikasi  terhadap  begitu  banyak, terdapat empat bentuk etika bisnis yang baik sesuai ajaran Islam adalah sebagai berikut:
a. Kejujuran
Kejujuran adalah modal utama dalam melakukan kegiatan bisnis, jika perusahaan  itu  melakukan  penipuan  atas  produk  dan  kegiatannya,  maka lama-kelamaan  masyarakat  akan  tahu  dan  menilai  bahwa  perusahaan tersebut  memiliki  citra  yang  buruk.  Kejujuran  meliputi  tingkah  laku perusahaan,  mulai  dari  jajaran  direksi,  staf,  dan  karyawannya  yang  saling terkait. 3 Sebagaimana dijelaskan dalam Q.S. Asy-Syuara ayat 181-183 4 :
(    َنيِرِسْخُمْلا  َنِم اوُنوُكَت  َلََو  َلْيَكْلا اوُفْوَأ۞﴿ ١٨١ ِساَطْسِقْلِبِ اوُنِزَو ) (    ِميِقَتْسُمْلا ١٨١ ِضْرَْلْا  ِفِ  اْوَ ثْعَ ت  َلََو  ْمُىَءاَيْشَأ  َساَّنلا  اوُسَخْبَ ت  َلََو  ) (  َنيِدِسْفُم ١٨١ ﴾ )
Artinya:
181.)  Sempurnakanlah  takaran  dan  janganlah  kamu  termasuk orang-orang  yang  merugikan;  182.)  dan  timbanglah  dengan timbangan  yang  lurus.  183.)  Dan  janganlah  kamu  merugikan manusia pada hak-haknya dan janganlah kamu merajalela di muka bumi dengan membuat kerusakan;

## b. Kerendahan Hati
Kerendahan  hati  merupakan  salah  satu  sifat  mulia  yang  diajarkan oleh para Nabi. Kerendahan hati merupakan etos mulia yang penting dalam membangun karakter pribadi mulia. Salah satu sifat kerendahan hati dalam
2 Buchari Alma, Ajaran Islam dalam Bisnis , (Bandung: Alfabeta, 1994), 19.
3 Agus Arijanto, Etika Bisnis bagi Pelaku Bisnis , (Jakarta: Rajawali Pers, 2012), 51.
4 Q.S. Asy-Syuara (26) : 181-183
Suci Hikma Jayanti, Nizaruddin, Hotman                                             Etika Bisnis Islam dalam Pelayanan….
lingkungan  perusahaan  adalah  suka  menolong  nasabah. 5 Sebagaimana dijelaskan dalam Q.S. Al-Qasas ayat 83 : 6
ُةَبِقاَعْلاَو ۚاًداَسَف  َلََو  ِضْرَْلْا  ِفِ اِّوُلُع َنوُديِرُي  َلَ َنيِذَّلِل اَهُلَعَْنَ ُةَرِخ ْلْا ُراَّدلا  َكْلِت﴿ (  َينِقَّتُمْلِل ٨١ )
Artinya:
83.) Negeri akhirat itu, Kami jadikan untuk orang-orang yang tidak ingin menyombongkan diri dan berbuat  kerusakan di (muka) bumi. Dan  kesudahan  (yang  baik)  itu  adalah  bagi  orang-orang  yang bertakwa.

## c. Menepati Janji
Membuat  janji-janji  yang  berlebihan  dalam  bisnis  merupakan tindakan  berbahaya  bagi  dirinya  dan  perusahaannya,  karena  apabila karyawan  tidak  mampu  menepati  janji  akan  menghilangkan  kepercayaan nasabah kepada  perusahaan. 7 sebagaimana dijelaskan dalam Q.S. Ali-Imron ayat 76-77 : 8
ُوَِتِاَفَم َّنِإ اَم ِزوُنُكْلا َنِم ُهاَنْ يَ تآَو ْۖ ْمِهْيَلَع  ٰىَغَ بَ ف  ٰىَسوُم  ِمْوَ ق نِم َناَك َنوُراَق َّنِإ۞ َينِحِرَفْلا ُّبُِيُ  َلَ ََّللَّا َّنِإ ْۖ ْحَرْفَ ت  َلَ ُوُمْوَ ق ُوَل  َلاَق ْذِإ ِةَّوُقْلا  ِلِوُأ ِةَبْصُعْلِبِ ُءوُنَ تَل
( ٦٧ )
اَمَك نِسْحَأَو ْۖاَيْ نُّدلا َنِم  َكَبيِصَن  َسنَت  َلََو  َْۖةَرِخ ْلْا َراَّدلا َُّللَّا  َكَتَآ اَميِف ِغَتْ باَو (  َنيِدِسْفُمْلا ُّبُِيُ  َلَ ََّللَّا َّنِإ  ِْۖضْرَْلْا  ِفِ َداَسَفْلا ِغْبَ ت  َلََو ْۖ َكْيَلِإ َُّللَّا َنَسْحَأ ٦٦ ) Artinya: 76.) (Bukan demikian), sebenarnya siapa yang menepati janji (yang dibuat)nya  dan  bertakwa,  maka  sesungguhnya  Allah  menyukai orang-orang  yang  bertakwa.  77.)  Sesungguhnya  orang-orang  yang menukar  janji  (nya  dengan)  Allah  dan  sumpah-sumpah  mereka dengan  harga  yang  sedikit,  mereka  itu  tidak  mendapat  bahagian (pahala)  di  akhirat,  dan  Allah  tidak  akan  berkata-kata  dengan
5 Kasmir, Etika Customer Service, 121.
6 Q.S. Al-Qasas (28) : 83 7 Ibid., 109 8 Q.S. Ali-Imron (3) : 76-77
Suci Hikma Jayanti, Nizaruddin, Hotman                                             Etika Bisnis Islam dalam Pelayanan….
mereka dan tidak akan melihat kepada mereka pada hari kiamat dan tidak (pula) akan mensucikan mereka. Bagi mereka azab yang pedih.

## d. Bertanggung Jawab
Sifat tanggung jawab merupakan sifat-sifat dasar dalam ajaran Islam yang  harus  dimiliki  setiap  individu.  Terutama  jika  dikaitkan  dengan kebebasan  ekonomi.  Penerimaan  pada  prinsip  tanggung  jawab  individu  ini berarti  setiap  orang  akan  diadili  secara  personal  di  hari  kiamat  kelak. Sebagaimana dijelaskan dalam Q.S. Al-Muddassir ayat 38 : 9 ( ٌةَنيِىَر ْتَبَسَك اَِبِ ٍسْفَ ن ُّلُك ١٨ )
Artinya:
38.)  Tiap-tiap  diri  bertanggung  jawab  atas  apa  yang  telah diperbuatnya.

## Pelayanan
Pelayanan  adalah  proses  yang  terdiri  dari  serangkaian  tindakan, interaksi,  dan  aktivitas  yang  bertujuan  memberikan  layanan  kepada  nasabah untuk  menghasilkan  keuntungan.  Pelayanan  dapat  dianggap  sebagai  hasil  yang diterima oleh nasabah. 10 Menurut definisi Moenir yang dikutip oleh Hessel Nogi S. Tangkillisan,  pengertian  pelayanan  adalah  kegiatan  memenuhi  kebutuhan melalui kegiatan orang lain yang dilakukan secara langsung. 11
Seorang  karyawan  harus  memahami  dan  mengerti  dasar-dasar pelayanan, antara lain sebagai berikut:
1. Berpakaian rapi dan bersih.
2. Percaya diri, ramah, dan penuh senyum.
3. Sapa nasabah dengan lembut.
4. Tenang, sopan, hormat, dan mendengarkan setiap pembicaraan nasabah.
5. Mendengarkan keluh kesah nasabah dengan baik.
6. Berbicara menggunakan bahasa yang baik dan benar.
7. Semangat dalam melayani nasabah dan menunjukkan kemampuan.
8. Tidak menyela pembicaraan.
9. Mampu meyakini nasabah dan memberikan layanan yang memuaskan. 12
9 Q.S. Al-Muddassir (74) : 38
10 Lely Indah Mindarti, Manajemen Pelayanan Publik, (Malang: UB Press, 2016), 2. 11 Hessel Nogi S. Tangkillisan, Manajemen Publikta, (Jakarta: PT. Grasindo, 2005), 208. 12 Kasmir, Manajemen, (Jakarta: Rajawali Pers, 2014), 252.
Suci Hikma Jayanti, Nizaruddin, Hotman                                             Etika Bisnis Islam dalam Pelayanan….

## Umrah
Secara etimologi umrah berasal dari kata i’timar yang berarti berkunjung, yaitu  dengan  berkunjung  ke  Ka’bah  dan  melakukan  thawaf  kemudian melaksanakan sa’i antara bukit Shafa dan Marwah, dan di akhiri dengan tahallul . Sedangkan  secara  terminologi,  umrah  ialah  mengunjungi  Baitullah  dengan mengharap ridha Allah SWT dengan melakukan aktivitas  diawali dengan ihram, thawaf, sai dan diakhiri dengan tahallul atau mencukur rambut. 13
Dalam ibadah umrah terdapat serangkaian aktivitas yang harus dilakukan agar  ibadah  umrah  sempurna  atau  sah.  Rukun  umrah  adalah  rangkaian perbuatan  yang  dilakukan  dalam  ibadah  umrah  yang  tidak  bisa  diwakili  oleh orang  lain  dan  tidak  bisa  diganti  dengan  membayar  dam.  Jika  salah  satu  dari rukun  itu  ditinggalkan,  maka  ibadah  umrahnya  tidak  sah. 14 Adapaun  Rukun Umrah adalah sebagai berikut :
1) Niat atau ihram
2) Thawaf
3) Sa’i
4) Tahallul
5) Tertib. 15

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Etika  Bisnis  Islam  adalah  seperangkat  nilai  tentang  baik,  buruk,  benar, salah,  halal,  dan  haram  dalam  dunia  bisnis  berdasarkan  pada  prinsip-prinsip moralitas  yang  sesuai  dengan  syariah.  Berikut  adalah  Nilai  Etika  Bisnis  Islam yang diterapkan oleh PT Garislurus Lintas Semesta Travel Umrah dan Haji Plus:

## Nilai Kejujuran PT Garislurus Lintas Semesta Travel Umrah dan Haji Plus
Kejujuran  adalah  modal  utama  dalam  melakukan  kegiatan  bisnis,  jika perusahaan  itu  melakukan  penipuan  atas  produk  dan  kegiatannya,  maka  lama- kelamaan  masyarakat  akan  tahu  dan  menilai  bahwa  perusahaan  tersebut memiliki citra yang buruk.
PT  Garis  Lurus  Lintas  Semesta  Travel  Umrah  dan  Haji  dalam pelayanannya selalu menyampaikan penjelasan produk-produk yang dimilikinya secara jujur, sesuai dengan apa yang tertera di dalam brosur ataupun website. Penentuan harga paket ibadah umrah maupun haji plus di PT Garislurus Lintas  Semesta  Travel  Umrah  dan  Haji  Plus  juga  sangat  transparan  dan  jujur
13 Tata Sukayat, Manajemen Haji, Umrah, dan Wisata Agama, cet. ke-1 (Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2016), 24.
14 Abdul  Chaliq, Manajemen  Haji  dan  Wisata  Religi (Semarang:  Mitra  Cendekia, 2011), 20. 15 Ibid. , 26-28.
Suci Hikma Jayanti, Nizaruddin, Hotman                                             Etika Bisnis Islam dalam Pelayanan….
menyesuaikan  dengan  fasilitas  apa  saja  yang  akan  didapatkan  oleh  jemaahnya, yang meliputi penginapan, konsumsi, atribut umrah, serta transportasi.

## Nilai Kerendahan Hati PT Garislurus Lintas Semesta Travel Umrah dan Haji Plus
Kerendahan  hati  merupakan  salah  satu  sifat  mulia  yang  diajarkan  oleh para  Nabi.  Kerendahan  hati  merupakan  etos  mulia  yang  penting  dalam membangun karakter pribadi mulia.
PT  Garis  Lurus  Lintas  Semesta  Travel  Umrah  dan  Haji  dalam pelayanannya  dalam  hal  penginapan  jemaahnya  di  Tanah  Suci,  selalu memberikan kualitas yang sangat baik, yaitu dengan bekerja sama dengan hotel- hotel  berbintang  empat  ataupun  lima.  Hotel  yang  dimaksud  meliputi,  Hilton Convention Makkah, Makkah Hilton Suite, dan Shaza al-Madinah.
Kerendahan hati dalam pelayanan di PT Garislurus Lintas Semesta Travel Umrah  dan  Haji  Plus  dapat  juga  dilihat  dari  cara  menangani  jemaah  yang kekurangan  dana  untuk  pergi  umrah,  pihak  travel  akan  memberikan  solusi terbaik, salah satunya akan menyarankan jemaah tersebut untuk rutin menabung kepada pihak travel, dan apabila travel ada promo umrah maka jemaah tersebut akan diberikan kesempatan mendapatkannya.

## Nilai  Menepati  Janji  PT  Garislurus  Lintas  Semesta  Travel  Umrah  dan  Haji Plus
Membuat  janji-janji  yang  berlebihan  dalam  bisnis  merupakan  tindakan berbahaya  bagi  dirinya  dan  perusahaannya,  karena  apabila  karyawan  tidak mampu  menepati  janji  akan  menghilangkan  kepercayaan  nasabah/  jemaah kepada perusahaan.
PT  Garis  Lurus  Lintas  Semesta  Travel  Umrah  dan  Haji  dalam pelayanannya  berusaha  selalu  menepati  janji  kepada  jemaahnya  yang  telah melakukan  pelunasan  pembayaran  paket  ibadah  umrah,  yaitu  dengan  segera memberikan ID Card, sebagai tanda bukti telah  resmi menjadi jemaah  dan siap untuk  berangkat  umrah.  Kemudian,  dengan  memberikan  perlengkapan  ibadah umrah, dengan menjamin kualitasnya, dan siap menggantinya dengan yang lebih baik apabila ada kerusakan.
Salah  satu  dari strategi  promosi  dan  pemasaran  di  PT  Garislurus  Lintas Semesta Travel Umrah dan Haji Plus adalah dengan menjanjikan potongan harga paket  umrah  bagi  jemaah  ataupun  alumni  jemaah  yang  ingin  umrah  kembali apabila  mereka  mampu  mengajak  saudara  atau  kerabatnya  menjadi  jemaah umrah di PT Garislurus Lintas Semesta Travel Umrah dan Haji Plus.
Suci Hikma Jayanti, Nizaruddin, Hotman                                             Etika Bisnis Islam dalam Pelayanan….

## Nilai Tanggung Jawab PT Garislurus Lintas Semesta Travel Umrah dan Haji Plus
Sikap untuk selalu bertanggung jawab dalam menjalankan bisnis sangat berpengaruh  terhadap  loyalitas  (kesetiaan),  kepercayaan,  dan  kepuasan jemaah/nasabah terhadap perusahaan.
PT  Garis  Lurus  Lintas  Semesta  Travel  Umrah  dan  Haji  dalam pelayanannya  selalu  berusaha  membantu  jemaahnya  yang  mengalami permasalahan  selama  menjalankan  ibadah  umrah,  dengan  menyediakan  group WhatsApp  sebagai  wadah  bagi  jemaah  untuk  menyampaikan  masalahnya, sebagai bentuk tanggung jawab travel kepada jemaah.
Bentuk  tanggung  jawab  lainnya  adalah  dengan  membimbing  calon jemaah  dari  proses  pendaftaran  dan  administrasi,  pengurusan  berkas-berkas, serta  pendampingan  dari  awal  keberangkatan  hingga  pulang  ke  tanah  air kembali.
Selain  itu,  tanggung  jawab  dalam  hal  legalitas,  dengan  adanya  izin Penyelenggara  Perjalanan  Ibadah  Umrah  (PPIU)  SK  Menteri  Agama  RI  No.  815 Tahun 2019. PT Garislurus Lintas Semesta Travel Umrah dan Haji Plus juga telah mendapatkan  Izin  Penyelenggaraan  Ibadah  Haji  Khusus  (PIHK)  SK  915  Tahun 2020.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  data  yang  berhasil  dihimpun  serta  dianalisa  dapat disimpulkan bahwa nilai-nilai etika bisnis Islam yang diimplementasikan oleh PT. Garislurus Lintas Semesta Travel Umrah dan Haji Plus kepada jemaahnya dalam pelayanan ibadah umroh, adapun nilai-nilai tersebut adalah sebagai berikut:
Pertama, Nilai Kejujuran dalam setiap pelayanan yang diberikan kepada jemaah, mulai dari kejujuran dalam penyampaian informasi fasilitas pada paket yang sesuai tercantum pada website dan brosur, serta transparansi terkait harga paket.
Kedua,  Nilai  Kerendahan  hati  dalam  melayani  jemaah  berupa  memberi pelayanan  yang  terbaik  kepada  jemaah,  meliputi  kenyamanan  administrasi, penginapan,  dan  ibadah  umrah.  Serta,  memberikan  bantuan  penyelesaian masalah yang dialami oleh jemaah.
Ketiga,  Nilai  Menepati  Janji  dalam  dengan  segera  memberika  ID  Card kepada  jemaah  yang  telah  melunasi  pembayaran,  serta  menepati  janji  kepada jemaah yang berhasil mengajak orang lain untuk menjadi jemaah baru.
Keempat,  Nilai  Tanggung  Jawab  dalam  memberikan  wadah  bagi  jemaah yang  mempunyai  masalah  terkait  ibadah  umrah,  dan  mampu  menyelesaikan
Suci Hikma Jayanti, Nizaruddin, Hotman                                             Etika Bisnis Islam dalam Pelayanan….
masalah  tersebut  dengan  segera.  Serta,  tanggung  jawab  dalam  operasional  PT Garislurus  Lintas  Semesta  Travel  Umrah  dan  Haji  Plus  dengan  adanya  izin Penyelenggara  Perjalanan  Ibadah  Umrah  (PPIU)  SK  Menteri  Agama  RI  No.  815 Tahun 2019 dan Izin Penyelenggaraan Ibadah Haji Khusus (PIHK) SK 915 Tahun 2020.  Berdasarkan  analisis  diatas  bahwa  PT  Garislurus  Lintas  Semesta  Travel Umrah dan Haji Plus dalam pelayanannya telah sesuai dengan etika bisnis Islam yang memuat nilai kejujuran, nilai kerendahan hati, nilai menepati janji dan nilai tanggung jawab.
Adapun  beberapa  saran  dari  peneliti  untuk  pelayanan  di  PT  Garislurus Lintas Semesta Travel Umrah dan Haji Plus yang muncul dari kesimpulan diatas adalah:  Pertama,  hendaknya  terus  menjaga  dan  meningkatkan  nilai-nilai  etika bisnis  Islam  yang  baik  dalam  pelayanan administrasi,  transportasi,  penginapan, konsumsi,  asuransi,  dan  pendampingan  ibadah  umrah  atau  haji  plus.  Kedua, sebaiknya  menambah  staf  lainnya  supaya  tidak  ada  lagi  perangkapan jobdes k, agar  staf  bisa  lebih  fokus  bekerja  sesuai  keahlian.  Selain  untuk  tujuan  di  atas, penambahan  staf  itu  juga  perlu  untuk  membantu  penjualan  produk  agar mempunyai jaringan jemaah yang semakin luas.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, Mustaq. Etika Bisnis dalam Islam . Jakarta: Pustaka Al-Kautsar, 2006.
Alma, Buchari. Ajaran Islam dalam Bisnis . Bandung: Alfabeta, 1994.
Arijanto, Agus. Etika Bisnis bagi Pelaku Bisnis . Jakarta: Rajawali Pers, 2012.
Chaliq,  Abdul. Manajemen  Haji  dan  Wisata  Religi .  Semarang:  Mitra  Cendekia, 2011.
Kasmir. Manajemen. Jakarta: Rajawali Pers, 2014.
Mindarti, Lely Indah. Manajemen Pelayanan Publik. Malang: UB Press, 2016.
Sukayat,  Tata. Manajemen  Haji,  Umrah,  dan  Wisata  Agama, cet.  ke-1.  Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2016.
Tangkillisan, Hessel Nogi S. Manajemen Publikta. Jakarta: PT. Grasindo, 2005