## ARTIKEL SURVEY KEPUASAAN SISWA YANG BERLANGGANAN BIMBINGAN BELAJAR ONLINE RUANG GURU
Syamsurijal., S.Pd., M.Pd
Program Studi Pendidikan Guru sekolah Dasar, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Buton
Email:zmbrhijal@gmail.com
Abstrak: Ruang Guru online study guidance is an online tutoring with the highest number of students who  have  registered  or  subscribed  in  Indonesia,  but  is  this  directly  proportional  to  the  level  of satisfaction of students who have subscribed to RuangGuru, so the question needs to be answered in a study.  The  type  of  research  used  is  quantitative  research  methods  using  the  Survey  method.  The research  variables  are  the  level  of  student  satisfaction  and  online  tutoring  in  Ruang  Guru.  The research  subjects  were  students  who  had  subscribed  to  Ruang  Guru  online  tutoring  which  were selected  using  the  simple  random  sampling  technique  to  obtain  20  research  samples.  The  results showed  that  descriptively  that  students  who  were  satisfied  after  subscribing  to  Ruang  Guru  online tutoring  were  95%,  while  students  who  were  dissatisfied  after  subscribing  to  Ruang  Guru  online tutoring were 5%, so the proposed hypothesis was accepted.
Keywords: Student Satisfaction Level and Ruang Guru Online Tutoring.
Abstrak  : Bimbingan  belajar  online  Ruang  Guru  menjadi  bimbingan  belajar  online  dengan  jumlah siswa  yang  telah  mendaftar  atau  berlangganan  terbanyak  di  indonesia,  namun  apakah  hal  tersebut berbanding  lurus  dengan  tingkat  kepuasan  siswa  yang  telah  berlangganan  Ruang  Guru,  sehingga pertanyaan  tersebut  perlu  dijawab  dalam  suatu  penelitian.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah metode  penelitian  kuantitatif  dengan  menggunakan  metode Survey .  Variabel  penelitian  yaitu  tingkat kepuasan  siswa  dan  bimbingan  belajar  online  Ruang  Guru.  Subyek  penelitian  ialah  siswa  yang telah berlangganan  bimbingan  belajar  online  RuangGuru  yang  dipilih  dengan  menggunakan  teknik simple Random  Sampling sehingga  diperoleh  20  sampel  penelitian . Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa secara deskriptif bahwa siswa yang merasa puas setelah berlangganan bimbingan belajar online Ruang Guru  sebesar 95%,  sedangkan  siswa  yang  merasa tidak  puas  setelah  berlangganan  bimbingan  belajar online RuangGuru 5%, sehingga hipotesis yang diajukan diterima.
Kata Kunci : Tingkat Kepuasan Siswa dan Bimbingan Belajar Online Ruang Guru.

## PENDAHULUAN
Pendidikan  nasional  bertujuan mencerdaskan  kehidupan  bangsa  dan mengembangkan  manusia  indonesia yang seutuhnya, yaitu manusia yang
beriman  dan  bertaqwa  kepada  tuhan yang  maha  Esa  dan  berbudi  pekerti luhur,  memiliki  pengetahuan  dan keterampilan, kesehatan jasmani  dan
rohani,  kepribadian  yang  mantap  dan mandiri  serta  rasa  tanggung  jawab kemasyarakatan dan kebangsaan (Pasal
4 UU No. 23 tahun 2003). Pendidikan yang berkualitas adalah syarat mutlak  demi  majunya  suatu bangsa, pendidikan yang mampu  menghadirkan  output yang berkualitas akan memberikan  efek  positif  dalam menunjang kemajuan suatu
bangsa.  Memasuki  era  revolusi industry  4.0  berbagai  inovasi terus bermunculan tak terkecuali inovasi dalam bidang pendidikan. Jika dahulu proses pembelajaran  lebih  dominan terjadi  di  dalam  ruangan  kelas
atau  di  alam  terbuka.  Namun seiring kemajuan teknologi muncul  berbagai  inovasi dalam proses  pembelajaran,  saat  ini siswa-siswi  bisa  belajar  secara online  dengan  berlangganan bimbingan belajar online (bimbel).
Ruang  Guru  merupakan salah  satu  bimbingan  belajar online  yang  saat  ini  sangat populer  dikalangan  siswa-siswi Indonesia,  tercatat  ada  15  juta siswa  yang  telah  berlangganan dengan bimbingan belajar online  Ruang  Guru.  Kelebihan bimbingan belajar online Ruang  Guru  adalah  siswa  bisa mengakses materi pembelajaran, video pembelajaran dan soal-soal dimana saja dan kapan saja.
Kemudahan dalam belajar  menggunakan  aplikasi RuangGuru  membuat  siswa belajar lebih efektif dan efisien, beda  halnya  jika  siswa  belajar di  dalam  ruangan  kelas  dan diajar  oleh  guru,  guru  yang mengajar  materi tertentu dalam suatu proses pembelajaran hanya akan mengulang beberapa  kali  materi  yang diajarkan,  akan  tetapi  jika siswa belajar melalui
bimbingan  belajar  Ruang  Guru siswa bisa  mengulang-ulang
materi  tertentu  sampai  benar- benar  paham  sehingga  siswa lebih fleksibel dalam mempelajari suatu materi. Berdasarkan fitur-fitur pembelajaran yang tersedia melalui  aplikasi  Ruang  Guru serta berbagai kemudahan yang ditawarkan  apakah  berbanding lurus  dengan  tingkat  kepuasan siswa  yang  telah  berlangganan
Ruang  Guru?  Oleh  karena  itu peneliti tertarik untuk melakukan  penelitian  dengan judul “Survey Tingkat Kepuasaan Siswa yang Berlangganan Bimbingan Belajar Online Ruang Guru”

## TINJAUAN PUSTAKA
A. Bimbingan Belajar Bimbingan adalah merupakan bantuan yang diberikan kepada individu secara  kontinu  dan  sistematis yang  dilakukan  oleh  seorang profesional yang bertujuan untuk membantu proses
pengembangan potensi diri agar mencapai perkembangan secara optimal (Susanto Ahmad, 2018: 4), belajar adalah suatu proses usaha yang dilakukan individu secara sadar untuk  memperoleh  perubahan tingkah  laku tertentu baik  yang dapat  diamati  secara  langsung sebagai  pengalaman  (latihan) dalam interaksinya dengan lingkungan,  belajar  merupakan aktivitas mental dan fsikis yang berlangsung  dalam  interaksi aktif  dengan  lingkungan  dan menghasilkan perubahan dalam pengetahuan  dan  pemahaman keterampilan  serta  nilai-nilai, dan sikap.
Bimbingan belajar merupakan  bimbingan  dalam hal  menemukan  cara  –  cara belajar  yang  tepat,  memilih program  studi  yang  sesuai  dan mengatasi kesukaran yang timbul berkaitan dengan tuntutan  –  tuntutan  belajar  di suatu instusi pendidikan (Winkel,       1997       :      140). sedangkan  menurut  (Syamsu Yusuf,  2006  :  37)   Bimbingan
belajar  yaitu  bimbingan  yang diarahkan untuk membantu siswa  dalam  mengembangkan pemahaman  dan  keterampilan dalam belajar, dan memecahkan masalah – masalah belajar.(Husamah dkk.2018). Bimbingan belajar adalah proses pemberian bantuan  dari  guru  pembimbing terhadap  siswa  dengan  cara mengembangkan suasana belajar mengajar yang kondusif agar  siswa  dapat  mengatasi kesulitan belajar yang mungkin dihadapinya
sehingga mencapai  hasil  belajar  yang optimal (Cece Rakhmat, 1997). Bimbingan belajar adalah suatu proses  pemberian  bimbingan dari  pembimbing  kepada  siswa dengan  cara  mengembangkan suasana  belajar  yang  kondusif dan mengembangkan keterampilan  serta  kebiasaan
belajar  agar  mencapai  hasil belajar  yang  optimal  sesuai dengan
bakat dan
kemampuannya (Munandar, 1999).  Prestasi  belajar  siswa akan lebih baik hasilnya apabila mengoptimalkan bimbingan belajar yang
diberikan dan memberikan motivasi  kepada  setiap  siswa, Ratna Wijayanti (2014)
Dikutip  dari  penelitian Affan Yusra. dkk (2017) Bimbingan belajar berbasis prinsip-prinsip  belajar  dalam Islam  dapat  menjadi  metode/ pendekatan  yang  efektif  untuk meningkatkan kemanfaatan ilmu pada siswa. prinsip- prinsip  belajar  dalam  Islam yang  digunakan  sebagai  basis berperan penting dalam pembentukan  etika  siswa  dan karekter  siswa  baik  secara langsung maupun tidak langsung, sehingga ini menjadi poin penting untuk siswa.
Selain  itu  berdasarkan penelitian  yang  dilakukan  oleh (Rifda  El  Fiah  dan  Adi  Putra Purbaya, 2016) Bimbingan belajar dalam meningkatkan
hasil  belajar  peserta  didik  di
SMP  Negeri  12  Kota  Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2015/2016 adalah dengan menunjukkan  cara-cara  belajar yang  efektif  yaitu  memberikan bimbingan teknis tentang
belajar sehingga kesulitan belajar  yang  dialami  dapat diselesaikan, membantu mempersiapkan diri dalam
mengerjakan  tugas  dan  ujian sehingga  memiliki  persiapan dalam  menerima  ujuan  dan tugas-tugas yang diberikan,
menunjukkan cara-cara menghadapi  kesulitan  dalam belajar          yaitu           dengan mengidentifikasi kasus, mengidentifikasi masalah, melakukan diagnosis, melakukan prognosis, melakukan treatment dan melakukan  evaluasi  dan  tindak lanjut  dan  membantu  dalam pengembangan bakat dan kariernya  dimasa  depan  yaitu
dengan mengenal potensi,
minat,  bakat  yang  ada   dalam
diri  peserta  didik  kemudian memberikan  bimbingan  untuk menentukan pilihan akan melanjutkan  ke  jurusan  apa setelah lulus sekolah. Selain itu Dengan Metode Bimbel Online (Y).
Penelitian yang dilakukan oleh (Ana Ramadhayanti, 2018) menunjukan   bahwa  dengan belajar dengan metode bimbingan    belajar online Kemampuan Pemahaman berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap Strategi Belajar Dengan Metode Bimbel Online (Y).Sementara itu untuk Pronunciation
(Pengucapan/pelafalan)       (X2) berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap Strategi Belajar Dengan Metode Bimbel Online (Y)

## B. Ruang Guru
Ruang Guru Merupakan perusahaan Teknologi  penyedia  layanan  pendidikan terbesar di Indonesia yang didirikan oleh
Belva  Devara  dan  Iman  Usman.  Sejak dirilis tahun 2014 hingga April 2019, telah lebih  dari  12  juta  pengguna  terdaftar. Salah  satu  produk  andalan  Ruang  Guru adalah  Ruang  Belajar  yang  menawarkan video  pembelajaran  beranimasi,  latihan soal  dan  rangkuman  berbentuk  infografis serta try  out persiapan  ujian.  Pada  tahun 2018  ,  juga  menambah  bidang  bidang corporate  learning dengan  menyediakn platform berbasi  aplikasi  yang  dapat digunakan oleh perusaahaan atau
organisasi untuk menyelenggarakan training  online (Usman  Iman:  222) .
Selain  itu  kehadiran  Iqbal  Ramadhan sebagai brand ambassador turut berkontribusi untuk meningkatkan daya  tarik  siswa  untuk  mengetahui lebih  jauh  tentang  bimbingan  belajar online  Ruang  Guru,  hal  tersebut berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan oleh  (Yunanda  Amantha  Dhea,  2018) Iqbaal  Ramadhan  memiliki  pengaruh positif  terhadap Brand  Awareness
Ruang  Guru.com  hingga  42,7%  (2) Variabel  credibility brand  ambassador Iqbaal  Ramadhan  memiliki  pengaruh yang kuat sebesar 42,3% dibandingkan
dengan variabel credibilitas, visibilitas, dan power.
Ruang  guru  bukan  hanya  hadir sebagai sebuah bisnis, tetapi juga kami bertujuan untuk meningkatkan kualitas guru  dengan  menciptakan  lapangan pekerjaan  dan  tambahan  penghasilan bagi  guru  di  Indonesia.  Ruang  guru percaya, dengan meningkatnya kualitas  guru,  maka  mutu  pendidikan di  Indonesia  juga  akan  menjadi  lebih baik.  Ruang  guru  juga  percaya  bahwa teknologi dapat membantu siswa, guru, dan  orang  tua  untuk  menjalankan aktivitasnya  menjadi  lebih  efektif  dan efisien. Untuk itu, kami bertekad untuk terus mengembangkan layanan- layanan  lainnya  serta  berkolaborasi dengan  berbagai  pihak  guna  mencapai tujuan ini. (source:ruangguru.com).
Ruang guru hadir sebagai  salah  satu  alternatif bimbel online yang dapat dengan  mudah  diakses  melalui smartphone, laptop ataupun tablet.  Beberapa  fitur  unggulan seperti  Ruang  Uji,  Ruang Latihan,  Ruang  Video,  Ruang Les, Ruang Les Online, Digital Boot Camp dan Edumail
memungkinkan siswa untuk
meng-upgrade
kemampuan belajarnya sehingga diharapkan dapat  mencapai  hasil  yang diinginkan  (Gideon  Samuel
2018).  Selain  itu  berdasarkan penelitian (Sarah Anindya
Shofi.  Dkk  2019)  menemukan bahwa  fitur-fitur  yang  terdapat dalam aplikasi bimbingan belajar  online  Ruang  Guru memberikan  kepuasan  kepada pengguna  aplikasi  bimbingan belajar online Ruang Guru.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian penelitian digunakan  adalah  kuantitatif  dengan metode penelitian Survei .
Penelitian survei atau  lengkapnya self administered adalah metode pengumpulan  data  primer.  Metode survei digunakan sebagai teknik
penelitian melalui pengamatan langsung  terhadap  suatu  gejala  atau pengumpulan informasi melalui
pedoman wawancara, kuisioner, kuisioner  terkirim  atau  survey  melalui telepon/smartphone  (Sudaryo  Yoyo. dkk). Peneliti dalam penelitian ini akan
menelusuri  hipotesis  yang  dirumuskan sebelumnya  yakni:  Tingkat  kepuasan siswa yang telah berlangganan bimbingan belajar online Ruang Guru.
Variabel  yang  terdapat  dalam penelitian  ini  terdiri  atas  2  jenis variabel  yaitu  terdiri variabel  satu variable  bebas  dan  satu  variabel terikat. variabel bebas yaitu bimbingan belajar  online  Ruang  Guru  sedangkan variabel terikat adalah tingkat kepuasan siswa.
Populasi  dalam  penelitian ini adalah  semua  siswa yang  telah berlangganan bimbingan belajar online Ruang  Guru .  Metode  pengambilan sampel  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan simple random sampling. Dalam menentukan
responden dengan menggunakan teknik simple random sampling Terlebih  dahulu  menentukan  secara keseluruhan  apa  yang  menjadi  unit utama  sampelnya  ( primary  sampling units )  dalam  penelitian ini  unit utamanya  yaitu  dikhususkan  pada siswa yang telah berlangganan bimbingan  belajar online Ruang Guru. Pada tahap ini digunakan penarikan
sampel  dengan  menggunkan simple random  sampling ,  dimana  peneliti memilih  sampel  secara  acak  dan memberikan  peluang  kepada  setiap unit  populasi  untuk  terpilih  sebagai sampel penelitian.
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini berupa laman kolom
komentar  pada  aplikasi google playstore yang tepatnya berada di bawah link download aplikasi  Ruang Guru, di  bawah link  download  aplikasi  Ruang Guru terdapat tanggapan siswa
terhadap  aplikasi  bimbingan belajar  Ruang  Guru.  Dalam kolom  komentar tersebut  siswa mengungkapkan tingkat kepuasannya terhadap bimbingan belajar online
Ruang  Guru.  Komentar  siswa yang telah berlangganan Ruang Guru akan menjadi data rujukan untuk menjawab hipotesis penelitian. Teknik analisis  data  yang  digunakan adalah  analisis  statistik  deskriptif yang terdiri tabel distribusi frekuensi.

## HASIL PENELITIAN
A. Deskripsi Hasil Penelitian
Tabel tingkat kepuasan siswa yang telah berlangganan bimbingan belajar online RuangGuru
NO Nama siswa Puas Tidak Puas 1 Chasalla X - 2 Pipit Indah X - 3 Kharisma Pastika X - 4 Dewi Kunti X - 5 Fafa Sarminah X - 6 Zulfa Nur Ilmi X - 7 Sri Wulan Andriyani X - 8 Ara X - 9 Novita Amelia X - 10 Manaf Zainul X - 11 Muhammad Ikbal X - 12 Kintan Hanifah X -
1st Qtr 2nd Qtr
13 Helda Arsyad X - 14 Adisty Nasywaa X - 15 Kusnul Mufit X - 16 Rika Ivanka X - 17 Intan Bella X - 18 Anonim - X 19 Faizal X - 20 Ali Murtadho X - Frekuensi 19 1 Keterangan : Simbol artinya X (Puas) dan Simbol – artinya (Tidak puas)
Berdasarkan  tabel  di  atas,  jumlah siswa  yang  merasa  puas  setelah berlangganan  ada  sebanyak  19  atau 95%  orang  dan  jumlah  siswa  yang merasa tidak puasa setelah
berlangganan bimbingan belajar online Ruang  Guru  ada  1  atau  5  %.  Hasil penelitian  tersebut  didapatkan  melalui cara penarikan sampel secara acak

## Diagram tingkat kepuasan siswa yang telah berlangganan bimbingan belajar online RuangGuru
Keterangan Biru: Puas Merah: Tidak Puas

## B. Pembahasan Hasil Penelitian
Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan  menunjukan  bahwa  siswa yang telah  berlangganan ruang dengan sampel 20 orang  yang  diambil  secara acak  terdapat 19 orang  atau (95%)
menyatakan  puas  dan  1  orang  atau (5%) menyatakan  tidak  puas.  Siswa yang  merasa  puas  mengungkapkan bahwasanya dengan berlangganan
bimbingan  belajar  online  nilai  mereka yang  dulunya  kurang  baik  akhirnya menjadi lebih baik setelah berlangganan  Ruang  Guru,  selain  itu siswa menyatakan puas karena mereka memang  suka  belajar  dalam  keadaan sepi  dan  menyendiri  sehingga  dengan berlangganan Ruang Guru mereka bisa belejar  di  tempat  yang  mereka  sukai. Ada  berbagai  alasan  yang  menjadi penyebab  sehingga  siswa  merasa  puas setelah berlangganan Ruang Guru.
Ruang  Guru  memudahkan  siswa dalam  belajar,  sehingga  mengubah paradigma belajar selama ini, bahwsanya jika selama ini belajar lebih cenderung  terjadi  dalam  kelas  saat guru  dan  siswa  berinteraksi,  maka dengan  hadirnya  bimbingan  belajar online Ruang Guru yang  menyajikan
proses  pembelajara  berbasis daring (online) dalam bentuk aplikasi, sehingga  siswa  merasa  lebih  mudah dalam mengakses materi-materi pembelajaran.
Belajar menggunakan aplikasi RuangGuru  memudahkan  siswa  untuk mengakses materi-materi pembelajaran dimanapun  dan  kapanpun  sehingga siswa lebih fleksibel dalam belajar, hal tersebut  yang  menjadi  penyebab  siswa merasa  puas  setelah  berlangganan dengan bimbingan  belajar  online Ruang Guru.
Adapun  alasan  siswa  yang  merasa tidak  puas  karena  sering  mengalami kendala  saat  menggunakan  aplikasi Ruang  Guru,  misalnya  aplikasi  sering menutup  sendiri,  saat  siswa  mencoba belajar  terkadang  tidak  ada  video pembelajaran.
Saat  ini  jumlah  siswa  yang  telah berlangganan bimbingan belajar online RuangGuru  saat  proses  penyusunan jurnal ini telah mencapai 15 juta siswa, siswa  yang  ingin  berlangganan  Ruang Guru  bisa  mendownload  aplikasi Ruang  Guru  melalui playstore  atau appstore

## KESIMPULAN DAN SARAN

## A. Kesimpulan
Berdasarkan Survey yang dilakukan  oleh  peneliti  menunjukan bahwa siswa yang berlangganan bimbingan  belajar  online  Ruang  Guru
merasa  puas  setelah  menggunakan aplikasi Ruang Guru dalam
mempelajari  materi-materi  pelajaran yang sesuai dengan tingkatan kelasnya. Siswa  sangat  merasa  terbantu  dengan adanya  bimbingan  berbasis  online Ruang  Guru  dan  memudahkan  siswa untuk  belajar  dimana  saja  dan  kapan saja.  Adapun  tindak  lanjut  dari  hasil temuan  dari  penelitian  ini  adalah peneliti  berharap  kepada  peneliti  yang berminat  meneliti,  bisa  menjadikan penelitian  “survey  tingkat  kepuasan siswa  yang  belangganan  bimbingan belajar  online  Ruang  Guru”  sebagai bahan  referensi  atau  mengembangkan penelitian lain yang berdasarkan
penelitian  ini  dan  kepada  praktisi pendidikan,  agar  lebih  mengenalkan tentang  bimbingan  belajar online Ruang Guru agar bisa memaksimalkan proses belajar siswa sehingga siswa
mampu  mencapai  potensi  terbaik dalam dirinya. Ucapan terima kasih tak lupa  pula  untuk  dihaturkan  kepada berbagai pihak yang telah berkontribusi  sehingga  peneliti  bisa menyelesaikan  penelitian  ini  tepat waktu

## DAFTAR RUJUKAN
Affan  Yusra.  Dkk  (2017). Model Bimbingan Belajar Berbasis Prinsip-prinsip  Belajar  dalam Islam untuk Meningkatkan Kemanfaatan Ilmu . Volume 6 (2)
Ana  Ramadhayanti  2018 .  Analisis Strategi  Belajar  Dengan  Metode Bimbel Online Terhadap Kemampuan  Pemahaman  Kosa Kata Bahasa Inggris Dan Pronunciation(Pengucapan/Pela falan)  Berbahasa  Remaja  Saat Ini. VOLUME  2  NO 1 TAHUN 2018
Anindya  Shofi.  Dkk  (2019). Analisis Kebutuhan  Pengguna  Aplikasi Ruangguru Menggunakan Metode  Fuzzy  Kano. Vol.  3,  No. 5, Mei 2019, hlm. 4307-4315
Gideon Samuel. (2018) Peran Media Bimbingan Belajar Online “Ruangguru” Dalam Pembelajaran Ipa Bagi Siswa Smp dan Sma Masa Kini. Volume 11, Nomor 2, Juli 2018: 167-182
Husamah dkk (2018). Belajar dan
Pembelajaran .Malang: UMM Press Ratna Wijayanti. dkk (2014). Hubungan  Bimbingan  Belajar Dan  Motivasi  Belajar  Dengan Prestasi Belajar Siswa Tunagrahita Smalb. Jurnal
Ortopedagogia , VOLUME 1,
NOMOR 2, Halaman 117-127
Rifda El Fiah, Adi Putra Purbaya 2016.
Penerapan  Bimbingan  Belajar Dalam  Meningkatkan  Hasil Belajar  Peserta  Didik  di  Smp Negeri 12 Kota Bandar Lampung Tahun Pelajaran
2015/2016. Volume 03 (14) (2016) 229-244
Sudaryo Yoyo. dkk (2019) Metode Penelitian Survei Online Dengan Google Forms. Yogyakarta: Andi
Susanto Ahmad (2018). Bimbingan dan Konseling di Sekolah: Konsep, Teori, dan Aplikasinya. Jakarta: Kencana
Usman Iman. (2019). Mulai Belajar . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Winkel, W. S. 1991 Bimbingan dan konseling di institusi pendidikan . Grasindo:Jakarta.
Yunanda Amantha Dhea, 2018. Pengaruh Artis Iqbaal
Ramadhan Sebgai Brand Ambassador  Terhadap  Brand Awareness Ruangguru.Com [Skripsi]. Jakarta (ID) UNIVERSITAS BAKRIE Yusuf, LN. Syamsu (2006). Psikologi
Perkembangan Anak dan Remaja . Bandung: Rosda