## Penerapan Metode CRM Pada Perancangan Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris
Muhamad Firhan Al Farisi 1 , Agung Purwanto 2,*
Fakultas Ilmu Komputer, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Darwan Ali, Sampit, Indonesia Email: 1 firhanalfarizi121@gmail.com, 2,* purwanto.agoeng@gmail.com Email Penulis Korespondensi: purwanto.agoeng@gmail.com Submitted 06-08-2022 ; Accepted 14-08-2022 ; Published 30-08-2022

## Abstrak
VJ Collection adalah salah satu toko yang bergerak di bidang dagang yang telah menjual berbagai produk pakaian dan aksesoris khusus pria, yang berasal dari berbagai jenis brand ternama. Berdasarkan proses bisnis yang sedang berjalan pada toko VJ Collection, terdapat masalah pada media promosi penjualannya kurang luas,pencatatan penjualan yang masih dilakukan secara manual, serta terdapat resiko terjadinya  kesalahan  saat  melakukan perhitungan  pada jumlah  total  harga pembelian.Untuk  mengatasi  masalah  tersebut  maka  akan diusulkan sebuah sistem informasi promosi penjualan yang dapat memfasilitasi pelanggan dalam mengenal produk yang ditawarkan serta  melakukan  transaksi  pembelian  barang  secara  online.  Adapun  penggunaan  metode  CRM  adalah  untuk  mendata pelanggan,memberi rating produk, serta E-mail marketing .Tujuan dari penelitian ini adalah merancang sebuah website yang sesuai dengan kebutuhan VJ Collection serta pelanggan dalam melakukan transaksi yang diperlukan.Kesimpulan yang dapat diperoleh pada penelitian ini adalah sistem dinilai dapat membantu pihak toko dalam mengelola segala data transaksi serta dapat melihat dan membuat laporan  yang  diinginkan  secara  instan.  Adapun  pada  penerapan  CRM  pada  sistem  dinilai  dapat  meningkatkan  loyalitas  pelanggan dengan menggunakan E-mail marketing yang memberikan penawaran berupa bonus diskon.
Kata Kunci: CRM; Sistem informasi; Media promosi; Penjualan online;VJ Collection

## Abstract
VJ  Collection  is  one  of  the  stores  engaged  in  trading  that  has  sold  various  clothing  and  accessories  products  specifically  for  men, originating  from  various  well-known brands.  Sales  are  still  made  manually,  and  there  is  a  risk  of errors  when  calculating  the total amount of the purchase price. To overcome this problem, a sales promotion information system will be proposed that can facilitate customers in getting to know the products on offer and make online purchase transactions. . The use of the CRM method is to record customers, give product ratings, and E-mail marketing. This research aims to design a website that suits the needs of VJ Collection and customers in carrying out the necessary transactions. The conclusions that can be obtained in this study are the system is considered to be able to assist the store in managing all transaction data and can view and create the desired report instantly. As for the application of CRM to the system, it is assessed that it can increase customer loyalty by using E-mail marketing which offers in the form of discount bonuses.
Keywords : CRM; Information Systems; Promotion media; Online sales; VJ Collection

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi  saat  ini  telah  berkembang  dengan  cepat  serta  dapat  memberikan  dampak  dan  manfaat  yang  besar  dalam melakukan berbagai hal, salah satunya pada perkembangan teknologi informasi. Dengan teknologi informasi saat ini kita dapat  berkomunikasi  dengan  mudah  meskipun  dilakukan  dari  jarak  yang  jauh[1].  Hal  ini  terbukti  dari  banyaknya pengguna media sosial dari seluruh dunia, selain digunakan untuk media sosial teknologi informasi juga dapat digunakan untuk  menyelesaikan  pekerjaan,  karena  di  dunia  pekerjaan  informasi  yang  cepat,  relevan,  tepat  waktu,  dan  akurat memiliki  nilai  yang  tinggi[2].Saat  ini  sudah  banyak  perusahaan  maupun  toko  –  toko  kecil,  telah  menggunakan  dan memanfaatkan teknologi informasi sebagai alat bantu penjualan maupun promosi untuk memperoleh keuntungan baik secara langsung maupun tidak langsung[3].
VJ Collection adalah salah satu toko yang bergerak di bidang penjualan pakaian dan aksesoris pria dari berbagai merek  lokal,  beberapa  di  antaranya  seperti  Cardinal,  Cressida,dan  lainnya.  Saat  ini,  toko  yang  melakukan  penjualan pakaian  semakin  bertambah.  Hal  itu  menyebabkan  pesaing  VJ  Collection  juga  makin  bertambah.  Metode  promosi penjualan yang digunakan selama ini adalah dengan memberikan diskon atau potongan harga kepada pelanggan untuk menarik  minat  beli  pelanggan,  namun  VJ  Collection  belum  menggunakan  media  promosi  yang  dapat  memfasilitasi pelanggan dalam mengenal produk yang ditawarkan, sehingga sebagian besar pelanggan banyak yang tidak tahu jika VJ Collection  telah  melakukan  pengadaan  barang  atau  produk  baru,  karena  saat  ini  VJ  Collection  melakukan  proses pemasaran produknya hanya secara konvensional saja, yaitu konsumen datang langsung ke toko tersebut. Adapun masalah pada  pencatatan  penjualan  masih  dilakukan  secara  manual  yaitu  dicatat  menggunakan  media  buku  catatan.Adapun kendala lainnya yang dihadapi adalah saat melakukan transaksi jual beli yang dilakukan oleh pihak toko dan pelanggan, pada  perhitungan  jumlah  produk  dan  harganya  masih  menggunakan  media  kalkulator  sebagai  alat  bantu.  Sehingga terdapat resiko terjadinya kesalahan saat melakukan perhitungan jumlah produk dan harga terlebih prosesnya memakan cukup banyak waktu karena dijumlah satu per satu.
Berdasarkan permasalahan di atas yang telah dijelaskan , maka dibutuhkan sebuah media promosi penjualan yang dapat memfasilitasi pelanggan untuk mendapatkan informasi akan pengadaan barang atau produk baru dan dapat melihat detail  dari  produk  yang  ditawarkan  serta  dapat  melakukan  pembelian  secara  online  pada  toko  VJ  Collection.Maka penelitian  ini  akan  mengusulkan  perancangan  sistem  informasi  promosi  penjualan  berbasis  web  .  Penelitian  ini  akan
menggunakan CRM( Customer Relationhip Management ) sebagai metode penelitiannya. Karena dalam bisnis penjualan, kepuasan pelanggan adalah hal yang paling diutamakan agar mendapatkan keuntungan.Maka dari itu diperlukan peran metode CRM di dalam sistem agar pihak VJ Collection dapat mengetahui apa yang harus  dilakukan untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Adapun  peran  metode  CRM  di  dalam  sistem  terdapat  pada  form  daftar  akun  yang  difungsikan  untuk  form pendaftaran  untuk  member  khusus  di  website.Form  daftar  akun  ditujukan  untuk  membangun  sebuah  database  untuk pelanggan  dan  memungkinkan  pihak  toko/admin  bisa  mengenal  profil  dari  masing  -  masing  pelanggan  agar  dapat menganalisis  profitabilitas  pelanggan  tersebut.Adapun  peran  metode  CRM  pada  form  komentar,selain  memberikan keterangan produk pada saat pelanggan melihat delail produk akan terdapat juga form komentar yang memungkinkan pelanggan  untuk  melihat review  dari  pelanggan  lainnya  atau  menulis  ulasan  terkait  produk yang dibeli.Adapun  peran metode CRM terdapat pada E-mail marketing kepada pelanggan yang akan memberitahukan jika pelanggan tersebut telah mendapatkan  bonus  diskon  begitu  pula  ketika  terjadi  promosi  bonus  diskon  pada  barang  tertentu.  Salah  satu  contoh penelitian yang menggunakan teknologi informasi untuk penjualan ialah  seperti yang dilakukan oleh Tommy Gumelar dkk yang membahas tentang Sistem Penjualan Online dan menggunakan Extreme Programming sebagai metodenya[4]. Dimana penelitian tersebut akan dijadikan sebagai salah satu referensi dalam penelitian ini.
Pada penelitian sebelumnya, sistem promosi dan penjualan yang berbasis web telah banyak diterapkan di berbagai tempat  serta  sebagian  perancangannya  telah  diimplementasikan  bahkan  beberapa  di  antaranya  juga  menggunakan CRM( Customer  Relationship  Management) sebagai metodenya.  Adapun  perancangan  dilakukan pada  produk  lukisan, kaligrafi dan bingkai pada Toko Bella Frame ART dimana pada penelitian ini menggunakan sistem pemasaran berbasis web    yang  dapat  membantu  pelanggan  untuk  mendapatkan  informasi  produk  menjadi  lebih  praktis  tanpa  perlu mengeluarkan biaya, dengan CRM sebagai metodenya untuk menyimpan data agar lebih terperinci, hal tersebut dilakukan sebagai solusi untuk mengatasi masalah pada media promosi yang memerlukan biaya yang besar dalam mencapai target pasar secara meluas[5].
Berikutnya  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rahma  Syabania  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  pelayanan terhadap pelanggan serta mengelola data pemesanan barang secara online dengan memanfaatkan peran metode Customer Relationship Management (CRM) pada aplikasi yang dibangun, agar dapat memfasilitasi pelanggan dalam mengatahui berbagai produk yang dijual serta membuat proses pemesanannya lebih praktis. Selain itu, disertakan pula fitur yang dapat memberikan notifikasi untuk melakukan pelunasan pembayaran[6].
Adapun  penelitian  yang  dilakukan  di  Toko  YT.Wall  Interior,  bertujuan  ingin  memanfaatkan  pemesanan  dan penjualan dengan E-commerce menggunakan aplikasi berbasis web serta android agar dapat membantu pelanggan dalam mendapatkan informasi terkait berbagai jenis wallpaper yang ditawarkan oleh toko serta cara pemesanannya. Sehingga dengan adanya aplikasi tersebut dapat membantu pengembangan bisnis toko YT.Wall Interior menjadi lebih efisien[7].
Pada  penelitian  yang  dilakukan  di  Donny's  store  terdapat  masalah  pada  promosi  barang  serta  tidak  jarang pelanggan merasa kecewa lantaran tidak menemukan barang yang dicari, begitu pula masalah pada laporan nota penjualan serta riwayat transaksi yang masih dilakukan secara manual menggunakan pencatatan melalui media buku besar yang terkadang  ada  data yang  hilang  serta  resiko  terjadinya  kesalahan  pencatatan  saat  adanya  pengadaan  barang baru.Oleh karena  itu  dibuat  sebuah  aplikasi  manajemen  pemesanan  barang  yang  dapat  mengatasi  masalah  tersebut  serta menggunakan  pengujian  ISO  25010  agar  lebih  mudah  untuk  menyampaikan  informasi  serta  mengontrol  stok barangnya[8].
Begitu pula pada contoh terakhir dari sistem informasi penjualan yang diterapkan pada produk handmade yang difokuskan pada pelayanan serta menjaga kualitas dari produk yang ditawarkan, sistem tersebut dibuat untuk mengatasi beberapa kendala seperti kesulitan dalam mencari media promosi serta banyak pelanggan yang kesulitan dalam mencari produk yang diinginkan. Sehingga dengan adanya sistem informasi belanja produk handmade pada Toko Torrose Tenun, pelanggan  dapat  mendapatkan  informasi  tentang  produk  serta  dimudahkan  dalam  melakukan  pemesanan  produk, sehingga penjualan menjadi lebih efektif dan efesien[9].
Pada penelitian terdahulu, beberapa diantaranya telah menggunakan CRM( Customer Relationship Management) sebagai metode pada penelitiannya, namun belum menggunakan CRM pada Email otomatis sebagai media promosi pada barang yang ditawarkan pada subjek penelitian.Sehingga dalam beberapa tahun terakhir belum ada penelitian lebih lanjut yang mengimplementasikan CRM sebagai solusi dalam menghadapi masalah serupa. Adapun pada penelitian yang akan dilaksanakan CRM akan diimplementasikan serta di uji coba secara bertahap, agar peneliti dapat mengetahui kekurangan dari  penelitian  yang  sedang  dilaksanakan.  Adapun  modul  yang  digunakan  adalah  promosi,penjualan,  dan  pembelian dalam membantu transaksi yang berlangsung serta pencatatan dan pembuatan laporan pada objek penelitian . Selain itu pada penelitian ini akan menggunakan  pemrograman PHP dengan framework berupa codeigniter sebagai media untuk menyimpan semua data, serta untuk menunjang keamanannya pada saat website ini dionlinekan.Adapun Sistem hanya menggunakan metode CRM(Customer Relationhip Management) tanpa membandingkan dengan metode lainnya. Dengan  adanya  sistem  informasi  tersebut  diharapkan  dapat  membantu  toko  VJ  Collection  dalam  memasarkan produknya  dan  lebih  dikenal  oleh  pelanggan.  Serta  dapat  membantu  pelanggan  dalam  mengetahui  informasi  tentang seluruh produk yang ditawarkan tanpa harus datang langsung ke toko.
Adapun  CRM( Customer  Relationship  Management) merupakan  sebuah  strategi  bisnis  yang  bertujuan  untuk mendapatkan loyalitas pelanggan serta membuat mereka selalu ingin menggunakan dan membeli produk dan jasa yang ditawarkan.  Apabila  loyalitas  pelanggan  telah  terbentuk,  maka  akan  terjadi  perilaku  repeat  buyer(pembelian  yang berulang),artinya  pelanggan  akan  melakukan  pembelian  produk  ke  tempat  yang  sama  dalam  jangka  waktu  yang
panjang.Sehingga  dengan  situasi  tersebut,  dapat  dipastikan  akan  terjadinya  peningkatan  pada  penjualan  secara  terus menerus. Adapun saat ini Internet dapat digunakan sebagai media untuk menerapkan konsep CRM dengan membangun sebuah website yang dilengkapi dengan database[10].
Secara sederhana CRM adalah usaha dari sebuah perusahaan atau toko dalam memahami dan menjaga hubungan dengan pelanggan, agar dapat memberikan apa yang pelanggan butuhkan. Sehingga perusahaan dapat mengembangkan produk dan jasanya agar sesuai dengan apa yang pelanggan inginkan[11].
Sistem informasi dapat diartikan sebagai kumpulan komponen - komponen yang terhubung dan bekerja sama satu sama  lain  untuk  mengumpulkan,  memproses,  menyimpan,  serta    menyebarkan  informasi  yang  dapat  mendukung pengambilan  keputusan,  koordinasi,  pengendalian  dan  memberi  gambaran  terkait  aktivitas  di  dalam  toko.  Adapun pengertian lain dari sistem informasi adalah data yang dikumpulkan dengan serangkaian prosedur yang terstruktur lalu diproses menjadi sebuah informasi yang setelah itu di distribusikan kepada user[12].
PHP(Personal  Home  Page  Tools) merupakan  skrip  pemrograman  yang  menerjemahkan  baris  sumber  menjadi kumpulan kode mesin yang dapat dimengerti secara langsung oleh komputer saat skrip dijalankan[13].
Sedangkan Codeigniter merupakan framework yang  menggunakan  bahasa  pemrograman PHP yang  berfungsi untuk membantu mempercepat proses pengembangan aplikasi berbasis web[14].
E-Marketplace  atau  Marketspace(menurut  beberapa  ahli  manajemen)adalah  salah  satu  cara  yang  efektif  untuk perusahaan  atau  toko  dalam  menawarkan  produk  dan  jasanya  menggunakan  media  internet  dalam  berbagai  domain industri, dengan begitu perusahaan bisa mendapatkan volume perdagangan yang cukup besar[15].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Berikut merupakan tahapan-tahapan yang akan dilakukan dalam penelitian ini dalam merancang sistem informasi yang dapat digambarkan pada bagan alur sebagai berikut :
Gambar 1. Alur Penelitian
Berdasarkan gambar di atas terdapat beberapa tahapan-tahapan yang dapat dijelaskan sebagai berikut : a. Metode Pengumpulan Data
Metode penelitian juga dilakukan guna untuk mendapatkan jawaban dari berbagai permasalahan yang ada di dalam sistem, serta mencari penyebab dari permasalahan tersebut dan cara mengatasinya. Maka untuk mendapatkan data dan bahan laporan penelitian, ada beberapa tehnik pengumpulan data yang digunakan, di antaranya sebagai berikut : 1. Wawancara (Interview )
Wawancara adalah salah satu teknik pengumpulan data dengan melakukan tanya jawab secara langsung dengan pemilik toko VJ Collection yang dapat memberikan informasi tentang cara sistem penjualan yang sedang berjalan saat ini.Data tersebut sangat diperlukan dalam perancangan sistem informasi yang ingin dibuat dalam penelitian. 2. Observasi ( Observation )
Observasi ialah teknik penelitian untuk mengumpulkan data dengan cara melakukan pengamatan secara langsung kegiatan  untuk  mengolah  data  yang  dilakukan  oleh  pihak  toko  VJ  Collection,  untuk  mendapatkan  informasi tentang  cara  mempromosikan  produk  dan  sistem  penjualan  yang  berjalan  sesuai  dengan  keadaan sebenarnya.Adapun  cara  mempromosikan  produk  dan  sistem  penjualan  yang  sedang  berjalan  sebagai  berikut  :
Karyawan  toko  akan  melakukan  pemajangan  produk  mereka  lalu  menunggu  pelanggan  yang  datang  untuk membeli produk mereka, setelah itu karyawan akan memberikan diskon yang sesuai dengan ketentuan pemilik toko.
3. Studi literatur ( Study of literature )
Metode  untuk  mencari  referensi  yang  sesuai  atau  bersangkutan  dengan  permasalahan  yang  diteliti  yang  dapat mendukung dalam melakukan pengembangan sistem informasi, referensi tersebut bisa didapatkan melalui  internet maupun sumber lainnya.
b. Metode pengembangan sistem
1. Perencanaan
Perencanaan merupakan langkah awal dalam membuat proyek sistem  informasi.Adapun pada langkah ini ialah membuat rencana - rencana yang berhubungan dengan proyek pengembangan sistem informasi.
2. Analisa
Setelah selesai melakukan perencanaan, langkah selanjutnya adalah membuat analisa pada sistem.Adapun analisa di  definisikan  sebagai  langkah  menganalisa workflow sistem  yang  sedang  berjalan  lalu  dilakukan  identifikasi apakah workflow sistem tersebut telah sesuai dan efesien ddengan standar.
3. Desain
Setelah selesai melakukan analisa sistem, langkah selanjutnya adalah membuat desain.Dalam siklus SDLC, desain merupakan  langkah  yang  sangat  penting  karena  fondasi  pada  sistem  ditentukan  oleh  langkah  ini.  Jika  terjadi kesalahan pada desain hal itu dapat menyebabkan terjadinya hambatan pada proyek bahkan bisa terjadi kegagalan proyek.Terdapat  2  jenis  desain  yang  dibuat  pada  langkah  ini  di  antaranya  desain  proses  bisnis  dan  desain pemrograman.
4. Pengembangan
Setelah selesai melakukan 3 di atas, maka baru dilakukan tahap pengembangan sistem informasi. Pekerjaan yang dilakukan pada tahap ini adalah pemrograman.Pemrograman ialah kegiatan menulis program pada PC/komputer dengan menggunakan bahasan pemrograman yang berdasarkan logika serta algoritma tertentu.
5. Testing
Testing merupakan langkah yang biasa dilakukan setelah sistem teleh selesai dikembangkan.Testing adalah proses yang dibuat untuk menguji apakah sistem yang dikembangkan telah sesuai dengan hasil yang diharapkan.
6. Implementasi
Implementasi  adalah  proses  untuk  menerapkan  sistem  informasi  yang  telah  dibangun  dan  diuji.  Sehingga menghasilkan sistem informasi siap pakai dan dapat digunakan untuk menggantikan sistem yang lama.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Rancangan
Berikut merupakan rancangan dari sistem yang diusulkan yang akan dilakukan Perancangan Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris Pria Pada Toko VJ Collection berbasis web:
a. Use Case Diagram sistem usulan Berikut merupakan rancangan sistem usulan yang digambarkan dalam bentuk use case diagram :
b. Activity Diagram
Activity Diagram adalah alur kerja dalam bentuk visual yang berisi aktivitas serta tindakan, dan dapat berisi pilihan ataupun pengulangan. Adapun activity diagram pada website adalah sebagai berikut : 1. Activity Login
Pada diagram Activity di bawah ini, menerangkan alur proses untuk aktivitas login user . Proses dimulai dengan mengklik tombol login , kemudian akan tampil modal inpu t lalu mengisikan kolom username dan password ,klik login selanjutnya sistem memproses data untuk kemudian melihat apakah data tersedia pada database , jika tidak maka akan gagal, jika tersedia maka akan berhasil dan menampilkan halaman utama.
Gambar 3. Activity Login 2. Activity Tambah Barang
Pada diagram Activity di bawah ini, menjelaskan alur proses untuk aktivitas menambahkan barang. Proses dimulai dengan mengklik button tambah barang, lalu mengisikan form data barang, selanjutnya klik tambah, maka data akan tersimpan pada database.
3. Activity Laporan
Pada  diagram Activity di  bawah  ini,  menerangkan  alur  proses  untuk  aktivitas  laporan.  Proses  dimulai  dengan membuka menu laporan, kemudian memilih jenis laporan, selanjutnya isi data filter seperti periode tanggal, bulan, dan tahun lalu klik submit .
Gambar 5. Activity Laporan
b. Sequence Diagram 1. Sequence Login
Berikut merupakan rancangan sequence diagram  login pada Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris Pria Pada Toko VJ Collection berbasis web adalah sebagai berikut :
Gambar 6 . Sequence Login
Pada Sequence diagram di atas, menggambarkan adanya alur proses setelah user/admin melakukan login yaitu user/admin akan berada pada menu utama. Setelah itu user/admin dapat mengakses menu dan klik button lainnya yang ada pada sistem.
2. Sequence Tambah Barang
Berikut  merupakan  rancangan  sequence  diagram  tambah  barang  pada  Sistem  Informasi  Penjualan  Pakaian dan Aksesoris Pria Pada Toko VJ Collection berbasis web adalah sebagai berikut :
Gambar 7 . Sequence Tambah Barang
Pada Sequence diagram di atas, menggambarkan adanya alur proses setelah user/admin melakukan login yaitu user/admin mengklik menu data barang lalu user/admin dapat mengklik tombol tambah data barang, edit data barang, simpan data.
3. Sequence laporan
Berikut merupakan rancangan sequence diagram laporan pada Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris Pria Pada Toko VJ Collection berbasis web adalah sebagai berikut :
Pada Sequence diagram di atas, menggambarkan adanya alur proses setelah admin melakukan login yaitu admin mengklik menu laporan lalu admin dapat memilih jenis laporan di antaranya adalah laporan penjualan, laporan pembelian, laporan pemesanan, laporan pembayaran, laporan pengiriman, laporan pengembalian yang diinginkan, kemudian isi data filter seperti periode tanggal, bulan, dan tahun lalu klik lihat laporan.

## 3.2 Implementasi program
Setelah  melakukan  rancangan  sistem  menggunakan  diagram  UML  maka  langkah  selanjutnya  adalah  implementasi. Adapun hasil implementasi sistem informasi adalah sebagai berikut :
a. Tampilan login
Tampilan di bawah ini adalah tampilan daftar pada Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris Pria Pada Toko VJ Collection berbasis web :
Gambar 9. Tampilan Login
Halaman  yang  tampil  saat  user  menekan  button  login,halaman  login  digunakan  oleh  user  baik  itu  pelanggan maupun admin untuk masuk dan melakukan transaksi kedalam sistem.
b. Tampilan tambah barang
Tampilan di bawah ini adalah tampilan tambah barang pada Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris Pria Pada Toko VJ Collection berbasis web :

## Gambar 10. Tampilan tambah barang
Halaman  data  barang  adalah  halaman  yang  digunakan  admin  untuk  menambah  barang,mengedit  barang, menghapus barang, serta mengatur harga dan diskon barang.
c. Tampilan laporan
Tampilan di bawah ini adalah tampilan laporan pada Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris Pria Pada Toko VJ Collection berbasis web :
Gambar 11. Tampilan laporan
Halaman  Laporan  Penjualan adalah  salah  satu  dari  beberapa  jenis  laporan  yang  terdapat  di  dalam  website  dan digunakan admin untuk melihat serta membuat laporan sesuai kebutuhan.

## 3.3 Pengujian
Di tahap ini dilakukan sebuah tahap pengujian pada sistem untuk mengecek apakah sistem yang telah dikembangkan telah sesuai dengan standar dan dapat berjalan sebagaimana mestinya. Adapun hasil dari proses pengujian dari Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris Pria Pada Toko VJ Collection berbasis web ialah :
Table 1. Hasil Pengujian Pengujian Prosedur Pengujian Hasil Hasil Uji Login Admin ketik  username  dan  password  pada form login kemudian klik button login Masuk ke halaman utama admin, jika terjadi keselahan dalam memasukkan username dan password maka akan muncul alert "Password Atau Username Salah". Berhasil Tambah barang Klik  button  tambah  barang,  lengkapi data  barang  di  semua  kolom,  klik tambah Data barang tersimpan Berhasil Melihat laporan Pilih  jenis  laporan,sesuaikan  filter yang diinginkan, klik button submit Menampilkan halaman laporan yang diinginkan Berhasil

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan yang dapat diperoleh dari penelitian yang telah dimana dengan adanya sistem promosi dan penjualan pada toko VJ Collection dapat membantu pihak toko dalam mengelola data transaksi penjualan,transaksi pembelian, transaksi pemesanan, transaksi pembayaran, transaksi pengiriman, dan transaksi pengembalian secara lebih detil dan terstruktur. Serta dapat melihat dan membuat laporan seperti laporan penjualan, laporan pembelian, laporan pemesanan, dan jenis laporan  lainnya  secara  instan.Dengan  menerapkan  metode  CRM  pada  sistem  promosi  dan  penjualan  pada  toko  VJ Collection  dapat  membantu  pihak  toko  untuk  mendapatkan  dan  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  melalui E-mail marketing  berupa  bonus  diskon  yang  dapat  menarik  minat  beli  pelanggan  kepada  produk  yang  ditawarkan  VJ Collection.Adapun  pada  proses  pembayarannya  pelanggan dapat  memilih  variasi  pembayaran  sesuai keinginan(transfer/COD) yang dapat memudahkan pelanggan dalam melakukan transaksi.

## REFERENCES
[1] E. M. ZAM, “PERAN LITERASI TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI PADA PEMBELAJARAN JARAK JAUH DI MASA PANDEMI COVID-19,” EDUTECH  J. Inov. Pendidik. Berbantuan Teknol. , vol. 1, no. 1, pp. 11–20, 2021.
[2] N. Meilinda, “SOCIAL MEDIA ON CAMPUS: Studi Peran Media Sosial sebagai Media Penyebaran Informasi Akademik pada Mahasiswa  di  Program  Studi  Ilmu  Komunikasi  FISIP  UNSRI,” J.  Soc.  Media ,  vol.  2,  no.  1,  p.  53,  2018,  doi: 10.26740/jsm.v2n1.p53-64.
[3] A.  D.  Saputra et  al. , “IMPLEMENTASI SISTEM PENJUALAN ONLINE BERBASIS E-COMMERCE MENGGUNAKAN BUSINESS MODEL CANVAS,” vol. 2, no. 5, pp. 9–15, 2019.
[4] T. Gumelar, R. Astuti, and A. T. Sunarni, “Sistem Penjualan Online Dengan Metode Extreme Programming,” J. Telemat. , vol. 9, no. 2, pp. 87–90, 2017.
[5] J.  S.  Irsandi,  I.  Fitri,  and  N.  D.  Nathasia,  “Sistem  Informasi  Pemasaran  dengan  Penerapan  CRM  (Customer  Relationship Management) Berbasis Website menggunakan Metode Waterfall dan Agile,” J. JTIK (Jurnal Teknol. Inf. dan Komunikasi) , vol. 5, no. 4, p. 346, 2020, doi: 10.35870/jtik.v5i4.192.
[6] R. Syabania and N. Rosmawarni, “PERANCANGAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ) PADA PENJUALAN BARANG PRE-ORDER BERBASIS WEBSITE,” vol. 10, no. 1, 2021.
[7] D. Web et al. , “Rancang Bangun Aplikasi Pemesanan dan Penjualan Berbasis Web dan Android Pada Toko YT . Wall Interior,” vol. 1, no. 1, pp. 816–828.
[8] D. Riswanda and A. T. Priandika, “Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Pemesanan Barang Berbasis Online,” J. Inform. dan Rekayasa Perangkat Lunak , vol. 2, no. 1, pp. 94–101, 2021, [Online]. Available: http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/informatika/article/view/730.
[9] C. Ziliwu, R. Sitanggang, R. U. Ginting, and A. F. K. Sibero, “RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENJUALAN,” vol. 6, no. 1, pp. 2–7, 2021.
[10]  A.  M.  Ariska,  N.  Irawati,  and  A.  Muhazir,  “Penerapan  Elektronik  Customer  Relationship  Management  (  E-CRM  )  Dalam Penjualan Roti Berbasis Web,” vol. 6, no. April, pp. 1090–1101, 2022, doi: 10.30865/mib.v6i2.4002.
[11]  A. D. Andriana, “Penentuan Jenis Promosi Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm),” Maj. Ilm. UNIKOM , vol. 15, no. 2, pp. 239–246, 2017, doi: 10.34010/miu.v15i2.563.
[12]  Abdul Kadir, “Peranan brainware dalam sistem informasi manajemen jurnal ekonomi dan manajemen sistem informasi,” Sist. Inf. , vol. 1, no. September, pp. 60–69, 2018, doi: 10.31933/JEMSI.
[13]  . N., A. Ibrahim, and A. Ambarita, “Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Air Berbasis Website Pada Pdam Kota Ternate,” IJIS - Indones. J. Inf. Syst. , vol. 3, no. 1, 2018, doi: 10.36549/ijis.v3i1.37.
[14]  A.  Sahi,  “Aplikasi  Test  Potensi  Akademik  Seleksi  Saringan  Masuk  Lp3I  Berbasis  Web  Online  Menggunakan  Framework Codeigniter,” Tematik , vol. 7, no. 1, pp. 120–129, 2020, doi: 10.38204/tematik.v7i1.386.
[15]  P. Nicolas, P. Studi, S. Informasi, and U. D. Ali, “Sistem informasi e-marketplace penyewaan dan penjualan perlengkapan kostum ceremonial di kota sampit berbasis web 1,2,” vol. 10, no. 2, 2019.