## EVALUASI DESAIN ANTARMUKA APLIKASI BPJSTKU MENGGUNAKAN HEURISTIC EVALUATION
Rini Malfiany 1 , Donny Apdian 2 , Shofa Shofia Hilabi 3
STMIK Rosma, Manajemen Informatika, Komputerisasi Akuntansi E-mail: rini@dosen.rosma.ac.id Jl. Kertabumi No.62 Karawang 41311

## ABSTRAK
BPJS  Ketenagakerjaan  adalah  program  jaminan  sosial  yang  memberikan  fasilitas  layanan kepesertaan  bagi  tenaga  kerja  ataupun  perusahaan  (pemberi  kerja).  Salah  satu  program  BPJS Ketenagakerjaan yang wajib diikuti ialah program Jaminan Hari Tua (JHT).
Untuk mengetahui berapa saldo yang kita dapatkan setiap tahunnya, kita bisa mengetahui nya melalui sebuah aplikasi mobile untuk jaminan Hari Tua (JHT) yaitu aplikasi BPJSTKU. Aplikasi BPJSTKu merupakan aplikasi mobile untuk memberikan pelayanan bagi peserta yang dikhususkan pada tenaga kerja  untuk  mendapatkan  informasi  mengenai  Saldo  Jaminan  Hari  Tua  (JHT)  beserta  rincian  dari Saldo Jaminan Hari Tua (JHT) tahunan. Selain itu aplikasi tersebut menyediakan informasi mengenai data  perserta  BPJSTKU,  simulasi  Saldo  Jaminan  Hari  Tua  (JHT)  juga  menyediakan  Formulir pengajuan Klaim pengambilan JHT secara online .
Tujuan dibuatnya penelitian ini untuk mengetahui kepuasan atau kekecewaan dari pengguna aplikasi BPJSTKU ini, karena kepuasan pengguna itu merupakan salah satu faktor untuk menentukan tingkat usability sebuah aplikasi.
Untuk menemukan masalah usability pada desain aplikasi BPJSTKU, penelitian ini dibuat dengan menggunakan metode evaluasi Heuristic.  Jenis penelitian menggunakan metode kuantitatif karena mengukur  kepuasan  pengguna  dengan  Tingkat severity  ratings pada  masalah usability yang ditentukan dengan skala 0 sampai 4. Lokasi penelitian dilakukan di Karawang dengan sampel staf STMIK Rosma yang menggunakan Aplikasi BPJSTKU.
Dari hasil pengukuran evaluasi heuristic menunjukkan kategori minor usability problem, perbaikan masalah ini diberikan prioritas yang rendah dengan nilai rata-rata 1.88 atau skala 2.
Kata Kunci : Evaluasi Heuristic, Desain Antarmuka, BPJSTKU

## ABSTRACT
BPJS  Employment  is  a  social  security  program  that  provides  membership  service  facilities  for workers or companies (employers). One of the BPJS Employment programs that must be followed is the Old Age Security (JHT) program.
To find out how much balance we get each year, we can find  out through a mobile application for Old Age Security (JHT), namely the BPJSTKU application. The BPJSTKu application is a mobile application to provide services for participants devoted to the workforce to obtain information about the  Old  Age  Security  Balance  (JHT)  along  with  details  of  the  annual  Old  Age  Security  Balance (JHT). In addition, the application provides information on BPJSTKU participant data, Simulation of Old Age Security Balance (JHT) also provides an online claim form for taking JHT.
The  purpose  of  this  research  is  to  find  out  the  satisfaction  or  disappointment  of  the  users  of  this BPJSTKU application, because user satisfaction is one of the factors to determine the usability level of an application.
To  find  usability  problems  in  the  BPJSTKU  application  design,  this  study  was  made  using  the Heuristic evaluation method. This type of research  uses quantitative methods because it measures user satisfaction with severity ratings on usability problems which are determined on a scale of 0 to 4. The research location was conducted in Karawang with a sample of STMIK Rosma staff who used the BPJSTKU application.
From the results of the heuristic evaluation measurement, it shows the category of minor usability problems, repairing this problem is given a low priority with an average value of 1.88 or a scale of 2.
Keywords: Heuristic Evaluation, Interface Design, BPJSTKU

## PENDAHULUAN
BPJS  Ketenagakerjaan adalah program jaminan sosial  yang memberikan fasilitas layanan kepesertaan bagi tenaga kerja ataupun perusahaan (pemberi kerja), Program jaminan sosial ini merupakan perlindungan yang bersifat dasar bagi tenaga kerja, yang bertujuan sebagai penjamin alur penerimaan penghasilan bagi tenaga kerja juga keluarganya akibat terjadinya resiko  yang  tidak  diinginkan  dengan  biaya  yang  terjangkau  oleh  perusahaan  dan  tenaga kerja. ( http://www.bpjsketenagakerjaan.go.id)
Salah satu program BPJS Ketenagakerjaan yang wajib diikuti ialah program Jaminan Hari Tua (JHT). Program ini bertujuan untuk menjamin dan memberikan perlindungan kepada tenaga kerja yang sudah tidak bekerja lagi karena sakit batas umur yang menyebabkan tidak bekerja lagi. Dengan adanya program BPJS ini tenaga kerja yang sudah tidak bekerja lagi mendapatkan jaminan dari iuran BPJS ini.
Untuk mengetahui berapa saldo yang kita dapatkan setiap tahunnya, kita bisa mengetahuinya melalui  sebuah  aplikasi  mobile  untuk  jaminan  Hari  Tua  (JHT)  yaitu  aplikasi  BPJSTKU. Aplikasi  BPJSTKu  merupakan  aplikasi  mobile  untuk  meberikan  pelayanan  bagi  peserta yang dikhususkan pada tenaga kerja untuk mendapatkan informasi mengenai Saldo Jaminan Hari  Tua  (JHT)  beserta  rincian  dari  Saldo  Jaminan  Hari  Tua  (JHT)  tahunan.  Selain  itu aplikasi tersebut menyediakan informasi mengenai data perserta BPJSTKU, simulasi Saldo Jaminan  Hari  Tua  (JHT)  juga  menyediakan  Formulir  pengajuan  Klaim  pengambilan  JHT secara online.
Versi BPJSTKU Mobile yang diteliti adalah versi 3.1.13. sejak tanggal 12 Februari 2020. Dari  hasil  penelitian  sebelum  versi  terbaru  ini  terdapat  beberapa  komentar  yang  berisi kekecewaan dan keluhan terkait dengan fitur yang fitur klaim JHT. Rasa kekecewaan yang dialami  pengguna  ini  otomatis  menurunkan  kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi  mobile BPJSTKU.  Tujuan  dari  evaluasi  heuristik  ini  untuk  memperbaiki  perancangan  agar user lebih mudah menggunakan aplikasi BPJSTKU.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi user interface ( UI ) dari sebuah produk aplikasi  BPJSTKU  dengan  menggunakan  salah  satu  metode  untuk uji  usability yaitu
heuristic  evaluation agar  aplikasi  terlihat  bagus  dan  mudah  digunakan  dan  juga  untuk memperbagus user experience sesuai dengan prinsip dari Nelson.

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan pada penelitian ini menjadi dua bagian yaitu menyebarkan kuisioner tentang  objek  penelitian  yang  diujikan  dan  penghitungan  hasil  evaluasi  heuristik  aplikasi BPJSTKU. Kuisioner dilakukan terhadap 30 orang responden pengguna aplikasi BPJSTKU dengan kriteria responden mulai dari jenis kelamin, domisili, informasi kepesertaan, status kepesertaan, usia dan pendidikan. Kuesioner ini berisi pengembangan dari metode evaluasi heuristik  yang  sudah  ada.  Pengembangan  ini  berhubungan  dengan  dimensi  Usability  dari evaluasi heuristik dan sub aspek pertanyaan pada kuisioner. Pemilihan sub aspek evaluasi heuristic berdasarkan hasil studi literature yang telah dilakukan sebelumnya, agar didapatkan rancangan kuisioner yang lebih akurat. (J. Nielsen, 1995)

## Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan dengan pendekatan kuantitatif.

## Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  STMIK  Rosma  Karawang,  waktu  penelitian  dilaksanakan selama 1 tahun yaitu dari bulan Oktober 2020 sampai dengan bulan September 2021.

## Target/Subjek Penelitian
Populasi  yaitu  himpunan  unit  observasi  dalam  penelitian  (Nurdiani,  2014).  Populasi  dari penelitian ini yaitu pengguna-pengguna yang menggunakan aplikasi BPJSTKU yang ada di Karawang maupun luar Karawang. Hal ini dilakukan, karena peneliti tidak akan mungkin mengetahui  berapa  jumlah  yang  pasti  dari  para  pengguna  Aplikasi  BPJSTKU,  karena mempertimbangkan biaya dan waktu penelitian.
Sampel  merupakan  himpunan  unit  observasi  (bagian  dari  populasi)  yang  memberikan keterangan atau data untuk suatu penelitian, terdiri dari nilai atau ukuran peubah  – peubah yang  bersifat  terbatas  jumlahnya  (Nurdiani,  2014).  Tujuan  dari  pengambilan  sampel (sampling)  yaitu  memperoleh  gambaran  deskripstif  dari  karakteristik  unit  observasi  yang termasuk  di  dalam  sampel,  dan  untuk  melakukan  generalisasi  serta  memperkirakan parameter  populasi.  Hal  ini  dilakukan  karena  peneliti  tidak  dapat melakukan  pengamatan secara  langsung  pada  semua  unit  analisis  atau  individu  yang  berada  dalam  populasi penelitian. Sampel diambil dari pengguna BPJSTKU yang ada di daerah Karawang.

## Prosedur Penelitian
Tahapan atau proses penelitian yang akan dilakukan dalam penelitian ini dimulai dari studi literatur seperti pada gambar di bawah ini. Dimulai dari studi literature untuk memperoleh data dan referensi yang diperlukan, dilanjutkan dengan membuat sebuah instrument berupa kuesioner, kemudian menyebarkan kuesioner yang telah dibuat. Setelah kuesioner tersebut disebarkan,  dilakukan  pengumpulan  data  lalu  dilakukan  pengolahan  serta  evaluasi menggunakan evaluasi heuristik sepuluh Nielsen pada Aplikasi BPJSTKU dari  data  yang telah  didapat  untuk  evaluasi  antarmuka  dan  tahap  terakhir  mendapatkan  kesimpulan  dari hasil  evaluasi  tersebut  kemudian  merekomendasikan  jika  memang  ada  yang  darus diperbaiki.
. Diagram alir metodologi penelitian diuraikan pada Gambar 1 sebagai berikut:
Mulai Studi Literatur Membuat Instrumen Penelitian Menyebarkan Kuesioner Mengumpulkan Data Pengolahan dan Evaluasi Data Kesimpulan dan Rekomandasi

## Gambar 1 Diagram alir metodologi penelitian

## Data, Instrumen, dan Teknik Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini  cara  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  beberapa  metode, diantaranya:
1. Kepustakaan (studi literature)
Kepustakaan atau studi libary atau studi literature adalah teknik mengumpulkan data dengan cara mengkaji serta memahami berbagai bahan-bahan bacaan yang erat kaitannya dengan sasaran penelitian seperti literature dari buku, artikel, media internet yang berkaitan dengan masalah yang dihadapi.
2. Wawancara atau interview merupakan salah satu teknik dari pengumpulan data. Pelaksanaannya  bisa  melalui  secara  langsung  berhadapan  dengan  yang  di wawancarai, tapi juga secara tidak langsung seperti memberikan daftar pertanyaan untuk  dijawab  pada  kesempatan  lain.  Instrumen  dapat  berupa  pedoman wawancara maupun cheklist.
3. Observasi
Observasi adalah pengamatan dari si peneliti baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap objek yang ditelitinya.
4. Kuesioner (Angket)
Teknik kuisioner atau angket adalah suatu pengumpulan data dengan memberikan atau menyebarluaskan daftar pernyataan dengan harapan memberikan respon atas daftar  pernyataan  tersebut.  Dalam  penelitian  ini  angket  yang  digunakan  adalah angket  tertutup  dimana  responden  hanya  memberikan  tanda  cheklist  (√)  pada kolom yang sesuai.

## Teknik Analisis Data
Tabel 1 Aspek Evaluasi Heutiskit dan sub-aspek Evaluasi Heuristik yang
digunakan No  Aspek Evaluasi Heuristik Sub Aspek Evaluasi Heuristik
1. Visibility of System Status
1. Untuk  setiap  halaman  memiliki  judul  yang menjelaskan isi halaman.
2. Nama  menu  dan  halaman  sudah  ada  sesuai dengan isinya.
3. Tampilan  menu  sudah  bisa  menunjukkan perbedaan antara yang saat ini dipilih menu dan tidak dipilih.
4. Ada  respon  yang  membedakan  secara  visual ketika suatu objek diberikan tindakan (dipilih, tekanan dan lainya.).
5. Masing-masing simbol / ikon dan desain skema di setiap halaman sudah konsisten.
2. Match  beetwen  system and the real world
1. Ikon  yang  digunakan  adalah  ikon  yang  biasa digunakan secara umum.
2. Nama menu sudah ditulis logis dan dimengerti oleh pengguna.
3. Bentuk/gambar yang digunakan sebagai isyarat visual sudah sesuai dengan konvensi budaya.
4. Ada  pilihan  bahasa  untuk  mengaktifkan aplikasi.
5. Pesan  Eror  menggunakan  bahasa  yang dimengerti.
3. User Control and Freedom 1. Terdapat  tombol  bantuan  ketika  sistem  tidak memproses apa pun (misalnya: kesalahan).
2. Pengguna memiliki fleksibilitas pencarian.
3. Jika sistem memiliki menu/halaman
berjenjang,  pengguna  dapat  dengan  mudah kembali ke menu/halaman sebelumnya.
4. Consistency and standarts 1. Setiap halaman memiliki judul.
2. Standar  penulisan  di  setiap  halaman  sudah konsisten.
3. Label  pada  setiap  formulir  konsisten,  jenis huruf, ukuran, atau paragraf yang bagus.
4. Tampilan  web  pada  setiap  halaman  memiliki kesamaan bentuk dan isi serta konsisten
5. Setiap  halaman  tidak  hanya  menampilkan
gambar  sebagai  sumber  informasi  sehingga dapat  memenuhi  aksesibilitas  standar  untuk pengguna penyandang disabilitas khusus (buta atau low vision) 5. Error Prevention
1. Teks pada instruksi jelas dan tidak menyebabkan arti ganda (ambigu).
2. Informasi telah dikelompokkan dengan baik.
3. Terdapat  navigasi  panduan  untuk  pengguna disetiap halaman.
6. Recognition  rather  than recall
1. Terdapat pesan error yang bersifat teknis (mis. tampilkan    kode  sumber)  ketika  gagal mengakses sebuah halaman.
2. Ada  peringatan  ketika  pengguna  membuat kesalahan dalam pengisian.
7. Flexibility  and  efficiency of use
1. Menu dan informasi ditampilkan dengan baik.
2. Pengelompokan  menu  dan  informasi  dapat mudah diingat.
3. Terdapat  navigasi  yang  bisa  membantu  di setiap halaman.
8. Aesthetic and minimalist design 1. Ada pilihan bahasa yang bisa mengakomodasi pengguna di luar negeri 2. Pencarian menu mudah dikenali dan digunakan khusus untuk pemula
3. Tata  letak  menu  akrab  dan  mudah  dapat diakses oleh pengguna
4. Terdapat  pilihan  jika  ukuran  font  tampilan huruf dianggap kecil oleh pengguna
5. Tidak  membuat  pilihan  warna  sebagai  kode dalam tindakan
9. Help  users  recognize, diagnose,  and  recover from errors 1. Informasi sudah ditampilkan di setiap halaman memungkinkan pengguna untuk dapat mengambil keputusan.
2. Ada  pilihan  font  (jenis,  ukuran)  di  situs  web yang membuat pengguna betah.
3. Struktur  setiap  halaman  sudah  konsisten  dan seragam
4. Judul setiap halaman jelas dan informatif 5. Ada  atribut,  gambar,  atau  informasi  itu  tidak
relevan
10.  Help and documentation
1. Terdapat  peta  situs yang  memudahkan pengguna melihat menu selengkapnya
2. Terdapat  menu  bantuan  yang  dapat  membantu pengguna lebih baik
3. Terdapat  fasilitas  contact  /korespondensi  dari situs web pemilik
Sumber: (J. Nielsen, 1995)
Untuk  skala  penilaian  dari  tingkat  keparahan  masalah  usability  dari  evaluasi heuristiknya, berupa peringat dari 0 sampai 4 (tingkat severity ratings). (J. Nielsen, 1995) 0  =  Tidak menjadi masalah.
1  =   Kategori  cosmetic  problem,  masalah  tidak  perlu  diperbaiki,  kecuali  tersedia  waktu tambahan untuk project.
2  =  Kategori  minor  usability  problem,  perbaikan  masalah  ini  diberikan  prioritas  yang rendah.
3  =  Kategori  major  usability  problem,  perbaikan  masalah  ini  diberikan  prioritas  yang tinggi.
4   =   Kategori usability catastrophe, masalah ini harus diperbaiki sebelum produk direlease.
Hasil  kuisioner  menggunakan severity  rating yang  dihitung  didapat  dari  rerata  masing- masing atribut pada setiap prinsip uji usability atau aspek evaluasi heuristic. Setiap aspek uji usability  pada  evaluasi  heuristik  memiliki  sub  aspek  usability  atau  sub  aspek  evaluasi heuristic yang merupakan poin pengembangan yang sesuai dengan aspek evaluasi usability.
Pada perhitungan evaluasi heuristic menggunakan persamaan (1):
∑ 𝐻𝑥 = 0 ∗ 𝑥 + 1 ∗ 𝑥 + 2 ∗ 𝑥 + 3 ∗ 𝑥 + 4 ∗ 𝑥 + 5 ∗ 𝑥. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1)
Dengan,
∑ 𝐻𝑥 = jumlah skor rating dari sub-aspek evaluasi heuristik pada setiap aspek evaluasi heuristik (H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7, H8, H9, H10)
𝑥 = poin usability/point evaluasi heuristik
Berikutnya untuk menghasilkan nilai severity rating dari tiap aspek evaluasi heuristik menggunakan persamaan (2):
𝑆𝑣 = ∑ 𝐻𝑥 𝑛 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (2)
Dengan,
𝑆𝑣 = hasil severity rating dalam satu aspek evaluasi heuristik
𝑛 = banyaknya sub-aspek evaluasi heuristik dalam setiap aspek evaluasi heuristik (Farida, L.Dwi, 2016)

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
Tampilan aplikasi BPJSTKU yang akan dievaluasi menggunakan evaluasi heuristik seperti pada gambar di bawah ini:
Gambar 2 Menu Download aplikasi BPJSTKU di ponsel.
Gambar 3 Simbol Aplikasi BPJSTKU
Gambar 4 Tampilan Informasi yang ada pada BPJSTKU
Gambar 5 Tampilan Informasi Kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan di BPJSTKU
Gambar 6 Hasil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Keterangan :
Jumlah responden laki-laki lebih banyak yaitu ada 22 orang dengan persentasi 73,3% sedangkan perempuan ada 8 orang dengan persentasi 26,7%

## Gambar 7 Hasil Responden Berdasarkan Domisili
Keterangan :
Untuk domisili responden lebih banyak yang tinggal di Karawang dibandingkan dengan luar Karawang.  Domisili  di  Karawang  berjumlah  27  orang  dengan  persentasi  90%  sedangkan luar Karawang ada 3 orang dengan persentasi 10%
Gambar 8 Hasil Responden Berdasarkan Informasi Kepesertaan Keterangan :
Responden dilihat dari informasi Kepesertaan lebih banyak  lebih banyak  yang tinggal di Karawang dibandingkan dengan luar Karawang. Domisili di Karawang berjumlah 27 orang dengan persentasi 90% sedangkan luar Karawang ada 3 orang dengan persentasi 10%
Gambar 9 Hasil Responden Berdasarkan Status Kepesertaan
Keterangan :
Status  Kepesertaan  responden  terdiri  dari  tiga  status,  masih  aktif,  peserta  lanjutan  yang pernah terdaftar dan tidak aktif. Dari 30 responden, yang mengisi kuisioner ini adalah peserta bpjs  ketegakerjaan  yang  masih  aktif  sebanyak  24  orang  dengan  persentase  80%,  peserta lanjutan yang pernah terdaftar pada BPJS ketenagakerjaan sebelumnya ada 4 orang, 13,3% dan terakhir responden yang sudah tidak aktif  ada 2 orang dengan persentase 2,67%.

## Gambar 40 Hasil Responden Berdasarkan Usia
Keterangan :
Dalam hal usia, status Kepesertaan responden dibagi menjadi 3 bagian, antara usia 17 - 30 tahun, 31 - 45 tahun dan lebih dari 45 tahun. Responden dengan usia 17 - 30 tahun dari 45 tahun sama banyak yaitu 9 orang dengan persentase 30% semua, dan yang paling banyak responden berusia antara 31 – 45 tahun sebanyak 12 orang dengan persentase 40%.
Gambar 41 Hasil Responden Berdasarkan Pendidikan
Keterangan :
Responden dengan tingkat pendidikan di mulai dari SMA  sampai dengan S3. Pendidikan dengan S2 yang paling banyak dalam responden ini sebanyak 11 orang dengan persentase 36,7%,  berikutnya  responden  dengan  pendidikan  SMA  sebanyak  10  orang  dengan persentase  33,3%,  pendidikan  SMA,  D3  dan  S1  masing-masing  sama  sebanyak  3  orang dengan persentase 10%.

## Pemabahasan
Setelah  penyebaran kuisioner mengenai aplikasi BPJSTKU ini dengan  menentukan aspek dan sub-aspek evaluasi heuristik maka dilakukan penghitungan nilai hasil evaluasi heuristik dengan rekapitulasi data rating sebagai berikut:
Tabel 2 Contoh Perhitungan Aspek Evaluasi Heuristik
Aspek Evaluasi Heuristik Sub Aspek Evaluasi Heuristik Severity Rating ( SR ) Jumlah SR Nilai SR
0 1 2 3 4 (A) (B) (C)  (D)  (E)  (F)  (G) (H) (I) Visibility of System Status 1 8 4 4 8 6 60 2,00 2 11 4 4 5 6 51 1,70 3 3 7 6 8 6 67 2,23 4 3 7 6 6 8 69 2,30 5 5 6 7 6 6 62 2,07 30 28 27 33 32 10,30 0 28 54 99  128 2,06
Keterangan : SR (Severety Rating)
Contoh perhitungan Tabel 2. Daftar nilai severety rating pada kolom C,D,E,F,G adalah nilai dari evaluasi heuristik yang dilakukan dengan survei. Kolom I merupakan kolom yang berisi
jumlah severety  rating yang  diperoleh  dari  penjumlahan  nilai severety  rating .  Sesuai persamaan 1 bahwa
H = (0*C1)+(1*D1)+(2*E1)+(3*F1)+(4*G1)
H = (0*8)+(1*4)+(2*4)+(3*8)+(4*6)
Selanjutnya    kolom  I  merupakan  nilai  severety  rating  yang  didapatkan  yaitu  I=H/30  dan Nilai akhir severety rating diperoleh dari SR=I/5
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas,  nilai severety  rating untuk  Evaluasi  Heuristik Visibility of System Status berada diangka 2,06 atau dibulatkan menjadi 2, dengan kategori minor usability  problem ,  artinya  perbaikan  masalah  ini  diberikan  prioritas  yang  rendah. Permasalahan Terendah pada Visibility of System Status adalah nama menu dan halaman sudah ada sesuai dengan isinya. Sedangkan permasalahan tertinggi pada Visibility of System Status  mengenai  respon  yang  membedakan  secara  visual  ketika  suatu  objek  diberikan tindakan (dipilih, tekanan dan lainya).
Berdasarkan  perhitungan  dari  sepuluh  aspek  evaluasi  heuristik,  maka  hasil  uji  semua ditampilkan pada tabel berikut ini.
Tabel 3 Rekapitulasi Nilai Severety Rating Aplikasi BPJSTKU
Aspek Evaluasi Heuristik Nilai Rata-rata Severety Rating Nilai Pembulatan Skala 0-4 Visibility of System Status 2,06 2 Match beetwen system and the real world 1,93 2 User Control and Freedom 2,20 2 Consistency and standarts 1,64 2 Error Prevention 1,74 2 Recognition rather than recall 1,90 2 Flexibility and efficiency of use 1,71 2 Aesthetic and minimalist design 1,92 2 Help users recognize, diagnose, and recover from errors 1,75 2 Help and documentation 1,91 2 Nilai Rata-rata Severety Rating 1,88 2
Berdasarkan hasil uji pada table 13 di atas dengan menggunakan evaluasi heuristic, nilai dari severety  rating  menunjukkan  seberapa  besar  masalah  usability  desain  antamuka  pada aplikasi  BPJSTKU.  Pada  tabel  di  atas  desain  antarmuka  BPJSTKU  memiliki  masalah usability dengan kategori minor usability problem, perbaikan masalah ini diberikan prioritas yang rendah dengan nilai rata-rata 1.88 atau skala 2.

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
Kesimpulan  Setelah  dilakukan  uji  usability  dengan  evaluasi  heuristic  pada  aplikasi BPJSTKU maka didapatkan kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan uji usability dengan evaluasi heuristik, masalah usability yang paling besar terdapat pada aspek User control and freedom dengan sub aspek tombol bantuan ketika sistem tidak memproses apa pun (misalnya: kesalahan) dengan nilai severety rating 2,20 sedangkan  nilai  terendah  terdapat  pada  aspek  Consistency  and  standarts  dengan  sub aspek Setiap halaman memiliki judul dengan nilai severety rating 1,64.
2. Nilai  rata-rata  keseluruhan  dari  semua  aspek  evaluasi  heuristik  ini  bernilai  1,88  atau skala 2 yang berarti kategori minor usability problem, perbaikan masalah ini diberikan prioritas yang rendah.

## Implikasi
Dengan melihat hasil penelitian ini, maka diberikan saran untuk penelitian berikutnya, antara lain :
1.   Hasil  pengujian  yang  telah  dilakukan  dalam  penelitian  ini  digunakan  sebagai  saran untuk  menjadikan  aplikasi  BPJSTKU  lebih  baik  lagi  untuk  pengguna  agar  lebih dimengerti lagi penggunaannya
2.   Untuk  peneliti  berikutnya,  dapat  mengembangkan  Kembali  evaluasi  usability  dengan metode yang lain untuk lebih mendukung hasil pengujian.

## DAFTAR PUSTAKA
Fahry  Nur  Muhammad,  Suprapto,  Admaja  Dwi  Herlambang.  (2018)  Evaluasi  Desain Antarmuka  Aplikasi  Mobile  BPJS  Ketenagakerjaan  Menggunakan  Heuristic Evaluation. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X Vol. 2, No. 1, Januari 2018, hlm. 433-440 http://j-ptiik.ub.ac.id
Farida,  L.Dwi,  (2016)  Pengukuran  User  Experience  Dengan  Pendekatan  Usability  (Studi Kasus: Website Pariwisata Di Asia Tenggara), SEMNASTEKNOMEDIA.
J.  Nielsen,  “Ten  Usability  Heuristics,”  Januari,  1995.  [Online].  Available: http://www.nngroup.com/articles/how-to-conductaheuristic-evaluation/ . Diakses Pada 21-Juli-2021.
Krisnayani, P., Arthana, I Ketut R., Darmawiguna, I Gede M., (2016) Analisa Usability Pada Website UNDIKSHA Dengan Menggunakan Metode Heuristic Evaluation, Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika (KARMAPATI) Volume 5 Nomor 2.
Mulia  Sulistiyono  (2017)  Evaluasi  Heuristic  Sistem  Informasi  Pelaporan  Kerusakan Laboratorium  Universitas  Amikom  Yogyakarta.  Jurnal  Ilmiah  DASI  Vol.  18  No.  1 Hlm. 37-43 ISSN: 1411-3201
Murdiaty,  Angela,  Chatrine  Sylvia.  (2019),  dengan  judul  “Evaluasi  Desain  Antarmuka Portal  Akademik  Menggunakan  Metode  Heuristic  Evaluation.  JURNAL  MEDIA INFORMATIKA  BUDIDARMA,  Vol  3,  No  4,  Oktober  2019    ISSN  2614-5278 (media  cetak)  ISSN  2548-8368  (media  online)  Hal  391-399  |  DOI: 10.30865/mib.v3i4.1547.
Nielsen,  J.  Heuristics  Evaluation.  In  Nielsen  J.  And  Mack,  R.  L.  (Eds.),  (1994)  Usablity Inspection Methods, Jhon Wiley & Sons, New York, USA.
Nielsen,  J.  (2012).  Usability  101:  Introduction  to  usability  [e-journal].  Tersedia  di: http://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/ Diakses Pada 21-Juli-2021.
Rahmad Zapriant A. Dzazuly, Widhy Hayuhardhika N. Putra, Niken Hendrakusma Wardani (2019) dengan judul Evaluasi Usability dan Perbaikan Desain Antarmuka Pengguna Website Perpustakaan Kota Malang menggunakan Metode Evaluasi Heuristik. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X Vol. 3, No. 6, Juni 2019, hlm. 5772-5779 http://j-ptiik.ub.ac.id
http://www.bpjsketenagakerjaan.go.id Di Akses Pada 25-Oktober-2020.