ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, KEUANGAN, LINGKUNGAN SOSIAL, DAN KEPUASAN KINERJA ATLET SELAMA PANDEMI COVID-19

## ANALYSIS OF SERVICE QUALITY, FINANCIAL, SOCIAL ENVIRONMENT, AND ATHLETE PERFORMANCE SATISFACTION DURING COVID-19 PANDEMIC
1* Lismadiana, 2 Agung Nugroho, 3 Ria Lumintuarso, 4 Muhammad Irvan Eva Salavi 1*,2,3,4 Pendidikan Kepelatihan Olahraga, Fakultas Ilmu Keolahargaan, Universitas Negeri Yogyakarta
E-mail: lismadiana@uny.ac.id

## Abstrak
Pandemi  covid  19  berdampak  pada  kualitas  layanan  KONI  DIY  kepada  atlet  puslatda  PON. Kualitas layanan juga berpengaruh dalam kepuasan atlet mengikuti puslatda PON. Kenyataan di lapangan  faktor  orangtua,  sekolah,  pengurus  daerah    kurang  mendukung  dalam  pelaksanaan puslatda. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Kualitas Layanan, Finansial, lingkungan  sosial,  Kepuasan,  dan  Kinerja  Atlet  Puslatda  PON  XX  di  DIY.  Jenis  penelitian  ini adalah  penelitian  deskriptif  kuantitatif  dengan  metode  survei.  Teknik  pengumpulan  data menggunakan instrumen angket dan teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif dengan persentase. Populasi  penelitian ini adalah atlet  Puslatda PON DIY level  I dan II berjumlah 137 atlet,  teknik  sampling  menggunakan  random  sampling  jumlah  79  atlet.  Hasil  penelitian disimpulkan bahwa: faktor kualitas layanan kategori baik sebesar 27,85%, masih ada kesenjangan kurang baik sebesar 26,58%;  faktor finansial kategori baik sebesar 40,51% masih ada kesenjangan kurang baik sebesar 36,71%,  faktor lingkungan sosial kategori baik sebesar 39,24%, masih ada kesenjangan sebesar 20%; faktor kepuasan kategori baik sebesar 20,25% masih ada kesenjangan sebesar 29,11%; faktor kinerja atlet kategori baik sebesar 6,33% masih ada kesenjangan sebesar 18,98%,  dengan  perbaikan  kualitas  layanan,  keuangan,  lingkungan  sosial  akan  meningkatkan kepuasan, sehingga dapat meningkatkan kinerja atlet.
Kata Kunci: kualitas pelayanan; finansial; kinerja atlet; covid 19

## ABSTRACT
The  COVID-19  pandemic  has  had  an  impact  on  the  quality  of  KONI  DIY's  services  to  PON athletes. The quality of service also affects the satisfaction of athletes participating in the PON Center  for  Research  and  Development.  The  reality  on  the  ground  is  that  parents,  schools,  and regional administrators are not very supportive in implementing the puslatda. This study aims to find out how much Service Quality, Financial, Social Environment, Satisfaction, and Performance of Athletes of the XX National Sports Center in Yogyakarta are. This type of research is descriptive quantitative  research  with  survey  method.  The  data  collection  technique  used  a  questionnaire instrument  and  the  data  analysis  technique  used  descriptive  statistics  with  percentages.  The population of this study was the athletes of Puslatda PON DIY level I and II totaling 137 athletes, the sampling technique used random sampling with a total of 79 athletes. The results of the study concluded that: the service quality factor in the good category was 27.85%, there was still a poor
gap of 26.58%; financial factors in the good category of 40.51% there is still a gap of 36.71% less good, social environmental factors in the good category of 39.24%, there is still a gap of 20%; good category satisfaction factor of 20.25% there is still a gap of 29.11%; the performance factor of  athletes in  the good category of  6.33% there is still a gap of  18.98%, with improvements  in service  quality,  finance,  social  environment  will  increase  satisfaction,  so  as  to  improve  athlete performance.
Keywords: service qualit; financial; athlete performance; covid 19

## Pendahuluan
Pekan Olahraga Nasional (PON) adalah pernyelenggaraan multi kejuaraan olahraga tingkat nasional.  Persiapan  PON  Komite  Olahraga  Nasional  (KONI)  menyelenggarakan  Pemusatan Latihan  Daerah  (Puslatda)  yang  diikuti  oleh  atlet  level  1,  dan  atlet  level  II  yang  lolos  babak kualifikasi  PON.  Pelaksanaan  Puslatda  melibatkan  KONI  Daerah  Istimewa  Yogyakarta  (DIY) sebagai  penyelenggara  dengan  pemerintah  daerah,  pengurus  daerah  cabor,  atlet,  dan  pelatih. Pemerintah daerah memberikan dukungan dana hibah yang diberikan setiap tahun sesuai dengan Rancangan Anggaran Belanja (RAB) yang disusun oleh KONI DIY.
Dukungan sosial Puslatda diberikan dari lingkungan keluarga, sekolah, perguruan tinggi, masyarakat,  dan  klub  olahraga  terhadap  atlet  akan  memaksimalkan  kinerja  atlet.  Kinerja  atlet dalam Puslatda PON memerlukan kualitas layanan yang baik untuk meningkatkan motivasi dan menciptakan  kepuasan  bagi  atlet.  Dalam  Puslatda  PON  terjadi  persaingan  yang  ketat  diantara provinsi dalam mempersiapkan layanan dari segi peralatan dan fasilitas yang memenuhi standard internasional,  kualitas  pelatih,  dukungan  dana  yang  kuat,  sehingga  atlet  tetap  bertahan  di daerahnya.  Persaingan  bantuan  finansial  yang  besar  dari  daerah  sering  menggoda  atlet  untuk pindah  ke  lain  daerah,  misalnya  uang  transport  atlet,  bantuan extra  fooding ,  dan  honorarium Puslatda.  Dengan  demikian  eksplorasi  tentang  kualitas  layanan,  dukungan  sosial,  finansial, motivasi  dan  kepuasan  kepuasan  menjadi  topik  yang  menarik  untuk  diteli  dan  dibahas  dalam usaha menungkatkan kinerja atlet Puslatda PON.
Ketidakpuasan  atlet  Puslatda  KONI  adalah  sebuah  topik  yang  kurang  diteliti  bila dibandingkan dengan kepuasan dalam manajemen layanan di umum. DIY sebagai daerah dengan APBD kecil maka pengganggaran untuk persiapan Puslatda juga terbatas, namun apabila dilihat hasil PON XIX tahun 2016 DIY dapat menduduki rangking sepuluh dengan perolehan medali 16 emas, 15 perak, 25 perunggu. Mengingat keterbatasan DIY dari segi finansial yang kecil sering menjadi  incaran  daerah  lain  untuk  membeli  atlet  potensial  untuk  Puslatda  PON  dengan honorarium yang lebih besar. Tradisi budaya di DIY berbeda dengan daerah lain, atlet yang sudah terbiasa  hidup  sederhana  dengan  lingkungan  sosial  menerima  apa  adanya  merupakan  faktor motivasi intrinsik dalam mendukung kinerja atlet.
Dimensi kualitas layanan yang meliputi tangibility, reliability, responsiveness, assurance dan empathy be  rpengaruh  terhadap  kepuasan  keseluruhan  (Barshan  et  al.,  2017).  Beberapa komponen  pada assurance adalah:  komunikasi,  kredibilitas  pelatih,  jaminan  keamanan  dan kenyamanan latihan, kompetensi  pelatih, dan  keramahan, sopan santun.  Kualitas layanan  telah diakui  sebagai  salah  satu  faktor  utama  yang  mempengaruhi  pelanggan  dan  mengarah  pada
profitabilitas  organisasi  dalam  jangka  panjang  (Yusof  et  al.,  2018).  Kualitas  layanan  sebagai ukuran perbedaan antara harapan atau keinginan pelanggan (Wicaksono, P. D., & Aprianingsih, A.,  2016).  Kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan,  dan  pengaruh  kualitas layanan pada loyalitas secara tidak langsung(Ndayisenga & Tomoliyus, 2019). Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  kualitas  dan  kepuasan  berpengaruh  besar  terhadap  niat  berperilaku (Graikinis-Evaggelinos  et  al.,  2019).  Aspek  layanan  yang  paling  diinginkan  adalah:  fasilitas modern, sikap dan keterampilan karyawan, tawaran keanggotaan dan paket harga, program, jam operasi, keamanan  barang  pribadi dan  ketentuan  layanan yang  konsisten  (Yıldız  et al.,  2018). Lingkungan  fisik  adalah  layanan  dimensi  kualitas  dengan  dampak  tertinggi  pada  kepuasan. Hubungan yang kuat antara kualitas lingkungan fisik dan kepuasan di Puslatda KONI dijelaskan oleh  harapan  yang  tinggi  bahwa  atlet  memiliki  elemen  layanan,  juga  penting  baginya  untuk mengandalkan  pengetahuan  ilmiah  tentang  pelatih  mereka,  sebagai  perilaku  dan  sikap  mereka sebagian besar menentukan pengalaman pelanggan (Suwono & Sihombing, 2016).
Organisasi  publik  seperti  KONI  perlu  mempertimbangkan  pentingnya  modal  sosial,  dan memastikan  bahwa  semua  kebijakan  dan  praktik  diterapkan  untuk  mengembangkan  dan meningkatkan  modal  sosial.  Mereka  juga  perlu  memahami  dinamika  modal  sosial  dan menghilangkan  semua  hambatan  yang  akan  merugikan  perkembangan  modal  sosial  (Sözbilir, 2018). Cara mengubah empati menjadi kasih sayang dan “welas asih” dapat dipandang sebagai strategi  pengaturan  emosi  yang  menyangga  pengaruh  negatif  melalui  generasi  aktif  pengaruh positif yang mengandalkan sirkuit otak yang terkait dengan penghargaan dan afiliasi (Preckel et al.,  2018).  “Olok-olok”  antara  sesama  atlet  dan  pelatih  di  tempat  latihan  akan  memecah kekompakan  dalam  mencapai  target.  Olahraga  dapat  menjadi  instrumen  yang  mendukung keterlibatan  sosial  untuk  anak  laki-laki  dan  perempuan  (Bhan  et  al.,  2020).  Pada  pelaksanaan Puslatda  PON  sangat  membutuhkan  dukungan  lingkungan  sosial  dari  keluarga,  sekolah/ perguruan tinggi, dan masyarakat.
Pendanaan di KONI DIY tahun 2020 berasal dari hibah pemerintah daerah yang diusulkan melalui  Dinas  Pendidikan  Pemuda  dan  Olahraga  (Disdikpora)  telah  dijalankan.  Selanjutnya dijabarkan sesuai kebutuhan pendanaan meliputi: dana rutin kesekretariatan, Puslatda PON XX, pemberangkatan PON, dukungan ke pengda cabor dan badan fungsional, dan program pendukung lainnya  (manajemen  organisasi,  kerjasama,  publikasi  promosi  dll.).  Secara  khusus  olahraga kompetitif dan kegiatan promosi pemuda, yang merupakan fokus klub tradisional dan pendanaan publik,  didukung  secara  finansial  (Feiler  et  al.,  2019).  Untuk  itu  memberi  dana  kepada  atlet berkinerja tinggi memungkinkan dedikasi eksklusif untuk pelatihan dan peningkatan prestasi di kompetisi  nasional  dan internasional  (Cardoso  et al., 2018). Bantuan  dana Puslatda  yang  ideal diberikan  kepada  atlet  adalah:  uang  saku, extra  fooding ,  dan  uang  saku  yang  diberikan  setiap bulan.
Motivasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  atlet,  kepuasan  kerja berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  atlet  (Adam  &  Kamase,  2019).  Didalam pembinaan  olahraga  aspek  psikologis  merupakan  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi keberhasilan tercapainya suatu prestasi. Faktor psikologi dan tingkah laku meliputi motif-motif:
berprestasi, intelegensi, aktualisasi diri, kemandirian, agresivitas, emosi, percaya diri, motivasi, semangat, rasa tanggungjawab, rasa sosial, hasrat ingin menang dan sebagainya (Effendi, 2016). Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  motivasi,  kepuasan  atlet  dan  kompensasi  masing- masing  terhadap  produktivitas  atlet  (Ekhsan  et  al.,  2019).  Kurangnya  fasilitas  latihan menimbulkan  stress,  dan  rasa  bosan,  hal  ini  karena  latihan  yang  monoton  tidak  bisa  keluar (Kroupis  et  al., 2019). Atlet  dan pelatih sangat termotivasi dengan uang saku tetap, sedangkan faktor motivasi yang paling rendah adalah seringnya interaksi dengan teman-teman mereka (Tella & Ibinaiye, 2020). Teori Maslow pada Puslatda PON membagi tingkat kebutuhan atlet sebagai berikut: kebutuhan fisiologis kebutuhan rasa aman dalam berlatih, kebutuhan sosial berinteraksi dengan orang lain, kebutuhan penghargaan, kebutuhan aktualisasi diri.
Kepuasan  sebagai  reaksi  atlet  terhadap  keadaan  pemenuhan  harapan  dan  kebutuhannya, yaitu, penilaian layanan kualitas, dukungan sosial, dan finansial produk yang disediakan KONI DIY.  Kepuasan  adalah  hasil  dari  proses  dimana  pertemuan  atau  melebihi  harapan,  atlet  yang menentukan kepuasan atau ketidakpuasan (Izogo & Ogba, 2015). Lingkungan kerja yang tidak kondusif telah mengkonfirmasi adanya hubungan negatif dengan kepuasan kerja (Dhamija et al., 2019).  Dalam  hal  ini  kepuasan  atlet  Puslatda  bergantung  pada  harapan  yang  diinginkan dibandingkan dengan kenyataan yang diperoleh saat latihan. Untuk memenuhi harapan atlet dan memuaskan  kebutuhan  mereka  adalah  elemen  penting  dalam  upaya  organisasi  untuk mempertahankannya atlet  dan mendapatkan keunggulan  kompetitif  atas pesaing  (S.,  Andajani, E.,  &  Rahayu,  S.,  2019)  [29].  Atlet  yang  puas  cenderung  menggunakan  layanan  lebih  sering, memiliki niat kuat untuk latihan kembali, dan merekomendasikan layanan kepada atlet yang lain (Rashid, A., & Rokade, V., 2019). Faktor Kualitas layanan mempunyai pengaruh positif masing- masing  dimensi  terhadap  kepuasan  layanan  secara  keseluruhan  dan  niat  perilaku  dalam  hal loyalitas berlatih dan word of mouth (Mwiya et al., 2017). Selanjutnya kepuasan lebih besar pada atlet meningkatkan dan menghasilkan reputasi yang lebih baik bagi KONI DIY. Pengakuan akan adanya  hubungan  positif  antara  kepuasan,  dan  niat  atlet  untuk  kembali  berlatih  menekankan pentingnya mengidentifikasi dan menjelaskan kondisi dimana kepuasan dikembangkan (Kuo & Wu, 2014). Kinerja atau performa atlet yang bagus akan berbanding lurus dengan hasil baik dalam perkembangan bisnis perusahaan. Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja atlet adalah: pelatih yang  konsisten,  kualitas  atlet,  bakat  atlet  akan  mempengaruhi  kualitas  latihan  dan  prestasi, bantuan pengadaan sarana dan prasarana sarana dari pihak swasta, pelaksanaan event olahraga yang menjadi salah satu kunci sehingga olahraga dapat tetap eksis di masyarakat (Permatasari et al.,  2011).  Beberapa  komponen  yang  menentukan  tercapainya  prestasi  tinggi  dalam  olahraga yaitu:  keadaan  sarana-prasarana  olahraga,  keadaan  pertandingan,  keadaan  psikologi  atlet, keadaan kemampuan keterampilan atlet, keadaan kemampuan fisik atlet, keadaan konstitusi tubuh dan  keadaan  kemampuan  taktik/strategi  (Effendi,  2016).  Prestasi  seorang  atlet  dapat  diukur melalui seberapa sering ia bertanding dan memperoleh kemenangan dalam setiap pertandingan. Cara yang ditempuh dalam usaha peningkatan prestasi olahraga adalah mengatur segala kegiatan secara  berjenjang  baik  ditingkat  usia  dini,  remaja  atau  senior.  Disamping  itu  harus  didukung dengan  adanya  wadah  atau  organisasi  yang  dapat  mewujudkan  usaha  peningkatan  prestasi
tersebut.  Dalam  penelitian  ini  akan  dilihat  capaian  kinerja  atlet  dalam  melaksanakan  Puslatda PON.

## Metode
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Metode yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  metode  survei  dengan  teknik  pengambilan  data  menggunakan  angket. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan, lingkungan sosial, finansial, motivasi instrinsik, kepuasan dan kinerja atlet Puslatda PON XX. Penelitian ini dilakukan di KONI DIY dan  tempat  Pemusatan  Latihan  cabang  olahraga  Puslatda  PON  XX.  Waktu  pengambilan  data penelitian  dilaksanakan  pada  bulan  Oktober  2020.  Populasi  penelitian  yang  dimaksud  dalam penelitian  ini  adalah  atlet  Puslatda  PON  level  I  dan  level  II  di  KONI  DIY.  Sampel  dalam penelitian ini menggunakan teknik Random Sampling yaitu atlet Puslatda dengan mengisi angket melalui google  form berjumlah  79  orang.  Teknik  pengumpulan  data  yang  akan  menggunakan angket.  Peneliti  dalam  pengambilan  data  tidak  menggunakan  uji  coba  intrumen,  karena  dalam penelitian menggunakan teknik one shoot . Berdasarkan pendapat Ghozali (2011), “ one shoot atau pengukuran  sekali  saja,  pengukurannya  hanya  dilakukan  sekali  dan  kemudian  hasilnya dibandingkan dengan pernyataan lain atau mengukur jawaban antar pernyataan.
Angket dalam penelitian ini berbentuk skala likert . Berdasarkan pendapat Sugiyono (2009: 93),  “skala likert digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat,  dan  persepsi  seseorang  atau sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial”.  Variabel  yang  akan  diukur  dijabarkan  menjadi indikator  variabel.  Dalam  pernyataan-pernyataan  yang  diikuti  oleh  kolom-kolom  yang menunjukkan tingkatan: sangat baik, baik, cukup baik, kurang baik, sangat kurang baik. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif, maka dari itu analisis data yang digunakan adalah analisis data deskriptif kuantitatif. Perhitungan statistik deskriptif menggunakan statistik deskriptif presentase, karena  termasuk  dalam  statistik  deskriptif  antara  lain  penyajian  data  melalui  tabel,  grafik, diagram, lingkaran, piktogram, perhitungan mean, modus, median, perhitungan desil, persentil, perhitungan penyebaran data perhitungan rata-rata, standar devisiasi, dan persentase.
Tabel 1. Penskoran Nilai Pernyataan Angket Pernyataan Skor SB B C KB SKB Positif 5 4 3 2 1
Cara  perhitungan  analisis  data  mencari  besarnya  frekuensi  relatif  persentase.  Sudijono dalam puspayanti (2017):
P = F N 𝑥 100%
Keterangan:
P : Persentase yang dicari (Frekuensi Relatif)
F : Frekuensi
N : Jumlah Responden
Tabel 2. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian Variabel Faktor Indikator Σ Butir Analisis Kualitas Layanan, Lingkungan  Sosial,  Finansial, Motivasi,  Instrinsik,  Kepuasan, dan, Kinerja Atlet Puslatda PON Kualitas Layanan Tangible 2 Emphaty 2 Reliability 1 Responsiveness 1 Assurance 4 Lingkungan Sosial Keluarga 2 Sekolah 1 Masyarakat 1 Finansial Uang Saku 3 Motivasi Instrinsik 1 Ekstrinsik 2 Kepuasan Attitute 2 Kinerja Atlet Kedisiplinan 1 Intensitas Latihan 2 Peningkatan Latihan 2 Jumlah 30
Menurut  Sudijono  (2009:  174)  pengkategorian  berdasarkan  Mean  dan  Standar  Deviasi adalah sebagai berikut:
Tabel 3. Norma Penilaian No Rumus Interval Kategori 1 X > (M + 1,5 SD) Sangat Positif 2 (M + 0,5 SD) < X < (M + 1,5 SD) Positif 3 (M - 0,5 SD) < X < (M + 0,5 SD) Sedang 4 (M - 1,5 SD) < X < (M - 0,5 SD) Negatif 5 X < (M - 1,5 SD) Sangat Negatif

## Hasil
Penelitian Analisis Kualitas Layanan, finansial, Lingkungan Sosial, Kepuasan dan Kinerja Atlet Puslatda PON pada Pandemi Covid-19 Tahun 2020. Pada penelitian ini diukur dengan 79 responden dan 30 butir soal pernyataan, rentang skor 1 – 5. Hasil analisis statistik data penelitian masing-masing faktor sebagai berikut.
Hasil  penelitian  pada  faktor  kualitas  layanan  dalam  penelitian  ini  diukur  dengan  10  butir pernyataan. Hasil analisis statistik data penelitian diperoleh rata-rata (mean) = 3,70, median = 3,70 modus  sebesar  =  3,90,  standart  deviasi  =  0,72.  Tabel  4  distribusi  hasil  penelitian  pada  faktor kualitas layanan dapat dikategorikan sebagai berikut:
Tabel 4. Deskripsi Faktor Kualitas Layanan Interval Kategori Jml Persen % X>4,78 Sangat Baik 5 6,33 4,05 s/d 4,78 Baik 17 21,52 3,34 s/d 4,05 Cukup 36 45,57 2,62 s/d 3,34 Kurang Baik 14 17,72 X < 2,62 Sangat Kurang Baik 7 8,86 Jumlah 79 100
Berdasarkan  tabel  4  di  atas  bahwa  faktor  kualitas  layanan  sebagian  besar  masuk  dalam kategori sangat baik 5%, kategori baik 21,52%, cukup 45,57%, kategori kurang baik 17,72%, dan sangat kurang baik 8,86%.
Hasil penelitian pada faktor finansial dalam penelitian ini diukur dengan 3 butir pernyataan. Hasil  analisis  statistik  data  penelitian  diperoleh  rata-rata  ( mean )  =  3,51,  median  =  3,67,  modus sebesar = 4,00, standart  deviasi = 0,82. Tabel  5  distribusi  hasil penelitian pada faktor finansial dapat dikategorikan sebagai berikut:
Tabel 5. Deskripsi Faktor Finansial Interval Kategori Jml Persen % X>4,74 Sangat Baik 5 6,33 3,92 s/d 4,74 Baik 27 34,18 3,10 s/d 3,92 Cukup 18 22,78 2,28 s/d 3,10 Kurang Baik 24 30,38 X < 2,28 Sangat Kurang Baik 5 6,33 Jumlah 79 100
Berdasarkan  tabel  5  di  atas  bahwa  faktor  finansial  sebagian  besar  masuk  dalam  kategori sangat baik 6,32%, kategori baik 34,18%, cukup 22,78%, kategori kurang baik 30,38%, dan sangat kurang baik 6,33%.
Hasil  penelitian  pada  faktor  lingkungan  sosial  dalam  penelitian  ini  diukur  dengan  4  butir pernyataan. Hasil analisis statistik data penelitian diperoleh rata-rata (mean) = 4,02, median = 4,00 modus  sebesar  =  4,50,  standart  deviasi  =  0,75.  Tabel  6  distribusi  hasil  penelitian  pada  faktor lingkungan sosial dapat dikategorikan sebagai berikut:
Tabel 6. Deskripsi Faktor Lingkungan Sosial Interval Kategori Jml Persen % X>5,14 Sangat Baik 0 00,00 4,39 s/d 5,14 Baik 31 39,24 3,64 s/d 4,39 Cukup 28 35,44 2,89 s/d 3,64 Kurang Baik 15 18,99
X < 2,89 Sangat Kurang Baik 5 6,33 Jumlah 79 100
Berdasarkan  tabel  6  di  atas  bahwa  faktor  lingkungan  sosial  sebagian  besar  masuk  dalam kategori sangat baik 0%, kategori baik 39,24%, cukup 35,44%, kategori kurang baik 18,98%, dan sangat kurang baik 6,33%.
Hasil penelitian pada faktor kepuasan dalam penelitian ini diukur dengan 4 butir pernyataan. Hasil  analisis  statistik  data  penelitian  diperoleh  rata-rata  ( mean )  =  3,64,  median  =  3,50,  modus sebesar = 4,00, standart deviasi = 0,79. Tabel 7 distribusi hasil penelitian pada faktor kepuasan dapat dikategorikan sebagai berikut:
Tabel 7. Deskripsi Faktor Kepuasan Interval Kategori Jml Persen % X>4,82 Sangat Baik 9 11,39 4,03 s/d 4,82 Baik 7 8,86 3,24 s/d 4,03 Cukup 40 50,63 2,45 s/d 3,24 Kurang Baik 18 22,78 X < 2,45 Sangat Kurang Baik 5 6,33 Jumlah 79 100
Berdasarkan  tabel  7  di  atas  bahwa  faktor  kepuasan  sebagian  besar  masuk  dalam  kategori sangat baik 11,39%, kategori baik 8,86%, cukup 50,63%, kategori kurang baik 22,78%, dan sangat kurang baik 6,33%.
Hasil  penelitian  pada  faktor  kinerja  atlet  dalam  penelitian  ini  diukur  dengan  5  butir pernyataan. Hasil analisis statistik data penelitian diperoleh rata-rata ( mean ) = 3,86, median = 4,00, modus  sebesar  =  4,00, standart  deviasi =  0,67.  Tabel  8  distribusi  hasil  penelitian  pada  faktor kinerja atlet dapat dikategorikan sebagai berikut:
Tabel 8. Deskripsi Faktor Kinerja Atlet Interval Kategori Jml Persen % X>4,86 Sangat Baik 0 0,00 4,19 s/d 4,86 Baik 5 6,33 3,52 s/d 4,19 Cukup 65 82,28 2,85 s/d 3,52 Kurang Baik 9 11,39 X < 2,85 Sangat Kurang Baik 0 0,00 Jumlah 79 100
Berdasarkan tabel 8 di atas bahwa faktor kinerja atlet sebagian besar masuk dalam kategori sangat  baik  0%, kategori baik  6,33%, cukup 82,28%, kategori  kurang baik 11,39%, dan sangat kurang baik 0%.

## Pembahasan
Pemusatan latihan daerah (Puslatda) merupakan  barometer keberhasilan atlet  di  PON XX Papua. Sejak pandemi Covid-19 pada bulan Maret  2020 dilakukan refocusing anggaran KONI. Dampak  pandemi  Covid-19  pada  kualitas  layanan  di  KONI  yang  meliputi  fasilitas  fisik  untuk latihan seperti GOR, stadion, sirkuit sepatu roda, dan tempat latihan lainnya tidak boleh digunakan latihan. Latihan mandiri mempengaruhi keajegan dalam latihan dan penerapan program latihan. Penerapan  protokol  kesehatan  termasuk fhysical  distancing hal  ini  mengakibatnya  menurunnya respon  KONI  serta  pelatih  dalam  pemantauan  atlet.  Faktor  komunikasi  yang  kurang  maksimal karenahanya melalui telpon dan whasa grup dan tidak bisa dipraktikkan di lapangan. Pelatih tidak dapat melatih teknik maupun taktik atlet secara maksimal termasuk program try out. Hal ini dapat dibuktikan dari hasil penelitian bahwa kualitas layanan kategori baik 27,85%, cukup 45,57%, dan kategori  kurang  baik  26,58%  perlu  perbaikan  di  kualitas  layanan.  Hal  ini  dikarenakan  kualitas layanan  yang  meliputi  aspek tangible,  reliability,  responsiveness,  assurance, dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Kuo & Wu, 2014).
Faktor  sosial  dari  lingkungan  keluarga  (orang  tua,  saudara)  memberikan  andil  dalam Puslatda. Dorongan dan perhatian orang tua dalam latihan, pemberian extra fooding, dan bantuan peralatan sangat membantu motivasi atlet. Lingkungan sekolah/ perguruan tinggi diharapkan dapat memberi  dukungan  latihan  termasuk  kemudahan  dalam  perijinan.  Pada  Puslatda  dukungan lingkungan sosial kategori baik 31%, cukup 28%, dan kategori kurang baik sebesar 20%. Untuk kategori  kurang  baik  perlu  ditingkatkan  sehingga  pada  PON  XX  tahun  2021  faktor  lingkungan sosial dapat menjadi baik. Keterlibatan keluarga menjadi salah satu dukungan yang paling kuat (H.B. Weiss et al., 2009). Dampak faktor finansial dalam Puslatda adalah dihentikannya bantuan dana untuk pembelian peralatan, layanan terapi fisik, try out, dan bantuan uang saku diturunkan nilainya. Hasil penelitian faktor finansial kategori 40,51%, cukup 22,78%, dan kategori kurang baik 36,71%. Faktor finansial (gaji tetap) perlu ditingkatkan karena dapat meningkatkan motivasi (Tella & Ibinaiye, 2020).
Faktor  motivasi  bagi  atlet  sangat  berpengaruh  dalam  mengikuti  Puslatda  PON,  dalam penelitian  ini  kategori  baik  sebesar  43,03%,  cukup  37,97%,  dan  kategoti  kurang  baik  18,92%. Kesenjangan faktor motivasi atlet dalam puslatda faktor intrinsik bosan latihan mandiri di rumah, tidak  ada  sparing,  dan  fasilitas  terbatas.  Faktor  motivasi  ekstrinsik  dapat  dipengaruhi  kecilnya finansial yang didapat (Tella & Ibinaiye, 2020), dan (Preckel et al., 2018).
Faktor  kepuasan  atlet  dikarenakan  adanya  kesenjangan  antara  harapan  dengan  kenyataan yang didapat di Puslatda PON. Faktor kepuasan kategori baik sebesar 20,25%, cukup 50,63%, dan kurang  baik  sebesar  29,11%.  Kesenjangan  sebesar  29,11%  harus  diperbaiki  karena  faktor kepuasan  atlet  dipengaruhi  kualitas  layanan  (Ndayisenga,  J.  &  Tomoliyus,  2019),  dipengaruhi motivasi  (Adam  &  Kamase,  2019),  dan  finansial  yaitu  insentif  yang  lebih  rendah  dari  yang diharapkan (Ormel et al., 2019). Faktor kinerja atlet masih ada kesenjangan kategori kurang baik sebesar 18,98%, meskipun ada kategori baik 43,04%, cukup 37,97%. Kesenjangan ini cukup besar untuk  itu  perlu  diperbaiki  sehingga  kinerja  atlet  pada  puncak  PON  XX  di  Papua  menjadi  baik
sekali dan baik. Kinerja yang baik dipengaruhi oleh faktor lingkungan sekolah (Ryan & Paatrik, 2001), faktor motivasi (Al-Omari & Okasheh, 2017), faktor finansial (Ormel et al., 2019), faktor kepuasan akan mempengaruhi kinerja (Fransen et al.m 2018). Dengan perbaikan kualitas layanan, finansial,  dan  lingkungan  sosial  akan  meningkatkan  motivasi  dan  kepuasan  sehingga  dapat meningkatkan kinerja atlet puslatda PON DIY.

## Kesimpulan
Hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  faktor  kualitas  layanan  masih  ada  kesenjangan katagori  kurang  baik  sebesar  26,58%  untuk  itu  perlu  peningkatan  keterwujudan  peralatan  dan fasilitas Puslatda, faktor finansial masih ada kesenjangan kurang baik sebesar 36,71% untuk itu perlu perbaikan dalam pemberian uang saku, transport, dan extra fooding atlet, faktor lingkungan sosial perlu peningkatan pada dukungan sekolah/ perguruan tinggi karena kesenjangan masih ada sebesar  20%,  faktor  kepuasan  masih  harus  memperbaiki  kesenjangan  sebesar  29,11%  dengan memenuhi harapan atlet, faktor kinerja atlet ada kesenjangan sebesar 18,98%.

## Referensi
Adam,  F.,  &  Kamase,  J.  (2019).  The  Effect  Competence  And  Motivation  To  Satisfaction  And Performance. International Journal of Scientific and Technology Research , 132-140.
Al-Omari, K., & Okasheh, H. (2017). The Influence of Work Environment on Job Performance: A  Case  Study  of  Engineering  Company  in  Jordan  . International  Journal  of  Applied Engineering Research , 15544-15550.
Barshan, G., Elahi, A., & Aghaei, N. (2017). Impact of Service Quality on Satisfaction, Loyalty and Intention to Revisit of Sport Customers: The Case Study of Swimming Pools in Alborz Province. nternational Review of Management and Marketing , 334-339.
Bhan,  N.,  Bhadra,  K.,  Rao,  N.,  Yore,  J.,  &  Raj,  A.  (2020).  Sport  as  a  vehicle  of  change  for livelihoods, social participation andmarital health for the youth: Findings from a prospective cohort in Bihar,India. journal elsevier , 1-8.
Bruce  Mwiya,  J.  B.,  Siachinji,  B.,  Sikombe,  S.,  Chanda,  H.,  &  Chawala,  M.  (2017).  Higher Education  Quality  and  Student  Satisfaction  Nexus:  Evidence  from  Zambia. Scientific Research , 1044-1068.
Cardoso, V. D., Haiachi, M. d., Filho, A. R., & Gaya, A. C. (2018). FINANCIAL SUPPORT FOR PARALYMPIC ATHLETES IN BRAZIL. Journal of Physical Education .
Dhamija, P., Gupta, S., & Bag, S. (2019). Measuring of job satisfaction: the use of quality of work life factors. Benchmarking: An International Journal .
Effendi,  H.  (2016).  Peranan  Psikologi  Olahraga  Dalam  Meningkatkan  Prestasi  Atlet. Jurnal IlmuPengetahuanSosial , 22-30.
Ekhsan,  M.,  Aeni,  N.,  Parashakti,  R.,  &  Fahlevi,  M.  (2019).  The  Impact  Of  Motivation,  Work Satisfaction And Compensation On Employee’s  ProductivityIn Coal  Companies. Atlantis Press .
Feiler, S., Wicker, P., & Breuer, C. (2019). Public subsidies for sports clubs in Germany: funding regulations vs. empirical evidence. European Sport Management Quarterly , 562–582.
Felix, R. (2017). Service Quality and Customer Satisfaction in Selected Banks in Rwanda. Journal of Business & Financial Affairs , 1-11.
Fransen,  K.,  Boen,  F.,  Vansteenkiste,  M.,  Mertens,  N.,  &  Broek,  G.  V.  (2018).  The  power  of competence support: The impact of coaches and athlete leaders on intrinsic motivation and performance. Journal of Medicine and Science in Sports , 725-745.
Ilias,  K.,  Olga,  K.,  &  Thomas,  K.  (2019).  Physical  Education  Teacher’s  Job  Satisfaction  and Burnout Levels in Relation to School’s Sport Facilities. International Journal of Instruction , 579-592 .
Izogo, E. E., & Ogba, I.-E. (2015). Service quality, customer satisfaction and loyalty in automobile repair services sector. International Journal of Quality & Reliability Management , 250-269.
Kliwon,  K.,  &  Sarwanto,  A.  (2019).  Pengaruh  Aktivasi  Regulasi  Emosi  Terhadap  Prestasi Olahraga Atlet Disabilitas NPC Kota Surakarta. Jurnal Ilmu Kesehatan , 177-183.
Kuo, H. P., & Wu, K. L. (2014). The influence of service quality on customer satisfaction in theme parks design of Taiwan. Advanced Materials Research , 1543-1547.
Moreira,  A.  C.,  &  Silva,  P.  M.  (2015).  The  trust-commitment  challenge  in  the  service  quality- loyalty relationship. International Journal of Health Care Quality Assurance , 253-266.
Napitupulu1, D., Rahim, R., Abdullah, D., Setiawan, M., Abdillah, L., Ahmar, A., . . . Pranolo, H. N. (2016). Analysis of Student Satisfaction Toward Quality of Service Facility. Journal of Physics .
Ndayisenga, J., & Tomoliyus. (2019). Effect of service quality and rates on satisfaction and loyalty of  customer  behavior  at  fitness. International  Journal  of  Human  Movement  and  Sports Sciences , 25-32.
Ormel, H., Kok, M., Kane, S., Ahmed, R., Chikaphupha, K., Rashid, S. F., . . . koning, K. d. (2019). Salaried  and  voluntary  community  health  workers:  Exploring  how  incentives  and expectation gaps influence motivation. Human Resources for Health , 4-12.
Pakurár, M., Haddad, H., Nagy, J., Popp, J., & Oláh, J. (2019). The service quality dimensions that affect customer satisfaction in the Jordanian bankingsector. Sustainability .
Permatasari,  W.,  Julfiani,  &  Kadir,  A.  (2011).  Analisis  Peranan  Pemerintah  Daerah  dalam Peningkatan Prestasi Olahraga di Kabupaten Maros. Jurnal Ilmu Pemerintahan .
PETER, G.-E., E, T., T, K., & K, A. (2019 ). Exploring service quality perceptions and satisfaction of athletes in greek disability sports clubs. Journal of Physical Education and Sport , 2139 – 2146.
Preckel,  K.,  Kans,  P.,  &  Singer,  T.  (2018).  On  the  interaction  of  social  affect  and  cognition: empathy, compassion and theory of mind. Current Opinion in Behavioral Sciences , 1-6.
Putra, A. K., & Frianto, A. (2013). Pengaruh Motivasi Intrinsik dan Motivasi Ekstrinsik terhadap Kepuasan Kerja. BISMA (Bisnis Dan Manajemen). Jurnal Bisnis dan Manajemen .
Rashid, A., & Rokade, V. (2019). Service Quality Influence Customer Satisfaction and Loyalty. Journal of Social Sciences , 50-61.
Sözbilir,  F.  (2018).  The  interaction  between  social  capital,  creativity  and  efficiency  in organizations. Thinking Skills and Creativity. Thinking Skills and Creativity , 92-100.
Stevano, Andajani, E., & Rahayu, S. (2019). The Effect of Service Quality to Customer of Loyalty Using Self-Service Technology: Internet Banking. International Conference on Economics, Management, and Accounting, KnE Social Sciences , 773–778.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Sugiyono.  (2011). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suwono,  L.  V.,  &  Sihombing,  S.  O.  (2016).  Factors  Affecting  Customer  Loyalty  of  Fitness Centers: An Empirical Study. Jurnal Dinamika Manajemen , 45-55.
Tella, A. (2019). Correlates of staff motivation, satisfaction, and job performance of library staff in selected Nigerian University libraries. International Information and Library Review , 32- 49 .
Weiss,  H.  B.,  Bouffard,  S.  M.,  Bridglall,  B.  L.,  &  Gordon,  E.  W.  (2019).  Reframing  Family Involvement in Education: Supporting Families to Support Educational Equity. A Research Initiative of the Campaign for Educational Equity .
Wicaksono, P. D., & Aprianingsih, A. (2016). The Effects of Service Quality To Loyalty Intention : the Mediating Impact of Customer Satisfaction (Case Study : Rewa Fight Gym ). Journal of Business and Management , 59-69.
Yıldız, K., Polat, E., & Güzel,  P. (2018). A Study Investigating the Perceived Service Quality Levels of Sport Center Members: A Kano Model Perspective. . Journal of Education and Training Studies .
Yusof, A., Popa, A., & Geok, S. K. (2018). Relationship between Perceptions of Fitness Facility Service  Quality  and  Future  Intentions  of  Fitness  Center  Users  in  Thailand. International Journal of Academic Researchin Business and Social Sciences, , 863 - 871.