Published by Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang, Indonesia
Vol. 5 No. 1, 2022 Page 56-69

## Pengaruh Harga dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Penggunaan Aplikasi Gojek
Muthia Afridita 1 , Rose Rahmidani 2
Jurusan Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Padang
*Corresponding Author, muthiaafridita111015@gmail.com
Abstract: The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  price  and company reputation on loyalty to the use of the Gojek application for students at the State University of Padang. The research method used in this research is descriptive quantitative. The population in this study were students of the State University  of  Padang.  The  number  of  research  samples  was  determined  using the  Cochran  formula  as  many  as  100  people  and  selected  using  a  non- probability  sampling  method  with  a  purposive  sampling  technique.  The  data used is the type of primary data obtained through distributing questionnaires to Padang  State  University  students  with  predetermined  criteria.  The  analytical method  used  is multiple  regression  analysis  using  SPSS  20.  The results show that (1) Price and Company Reputation have a significant effect on Customer Loyalty,  (2)  Price  has  a  significant  effect  on  Customer  Loyalty,  (3)  Company Reputation has a significant effect on Customer Loyalty.
Keywords : price, company reputation, customer loyalty
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©2022 by author.

## PENDAHULUAN
Dalam era globalisasi pada saat ini penggunaan aplikasi online dalam bidang jasa sangat berpengaruh pesat. Konsumen harus dapat secara selektif dalam memilih aplikasi online yang akan  digunakan.  Tingginya  kebutuhan  masyarakat  umum  pada  bidang  transportasi memunculkan  terobosan  industri  jasa  transportasi,  salah  satu  diantaranya  yaitu  industri  jasa ojek online PT.  Gojek  Indonesia  (PT.GI).  Namun  perkembangan  zaman  pada  saat  ini  tidak mudah  untuk  dielakkan.  Perusahaan  akan  terus  dituntut  untuk  mengikuti  perkembangan zaman  dan  memenuhi  apa  yang  diinginkan  konsumen  dan  memberikan  kepuasan  kepada konsumen sebagai salah satu usaha mereka tetap bertahan dalam persaingan.
Kehadiran transportasi online di kota Padang tentu saja akan menumbuhkan bisnis antar perusahaan  transportasi,  tidak  hanya  dengan  transportasi  konvensional  yang  telah  lama beroperasi  di  kota  Padang.  Persaingan  ini  tentu  juga  akan  hadir  diantara  perusahaan transportasi online yang sama-sama memanfaatkan perkembangan tekonologi komunikasi.
Keanekaragaman  pelayanan  transportasi  berbasis  teknologi  di  Indonesia  telah  tercipta. Walaupun  sudah  tak  terhitung,  Gojek  masih  menjadi  pemimpin  pasar  dengan  pangsa  pasar hampir  80%.  Menurut  Data  Komisi  Pengawas  Persaingan  Usaha  (KPPU)  tahun  2018 mengutarakan,  pengusaan  pasar  Gojek  sebanyak  79,20%,  diukur  berdasarkan  beberapa parameter.  Lebihnya  dipegang  oleh  Grab  sebanyak  14,69%  dan  Uber  sebanyak  6,11% ( Https://Republika.Co.Id/Berita/Pelfk8284/Kppu-Pangsa-Pasar-Gojek-Hampir-80-Persen , n.d.). Namun dilihat dari peringkat Top Brand , Gojek mengalami penurunan TBI.
Gambar 1. Tingkatan Top Brand Transportasi Online di Indonesia Tahun 2017-2019 Sumber: ( Https://Www.Topbrand-Award.Com/Top-Brand-Index/?Tbi_find=gojek , n.d.)
Dari data pada Gambar 1 menunjukkan bahwa Gojek mengalami penurunan persentase Top Brand . Tahun 2017 persentase Top Brand Gojek sebesar 59,2%, pada tahun 2018 44,9% dan pada  tahun  2019  turun  menjadi  44,6%.  Selain  itu  berita-berita  negatif  yang  tersebar  mengenai Gojek  baik  di  media  massa  maupun  media  sosial  seperti  adanya  kebocoran  data  pribadi penumpang, kasus bentrokan driver Gojek dengan ojek pangkalan, masalah jaringan dan sistem aplikasi  yang  merugikan  penumpang, driver yang  tidak  mengambil  orderan  dan  lainnya.  Jika permasalahan-permasalahan  tersebut  tidak  segera  diatasi  oleh  Gojek  maka  hal  tersebut  dapat mempengaruhi  loyalitas  masyarakat  dalam  menggunakan  Gojek  sebagai  alat  transportasi online .
Berdasarkan hasil survey Consumers Awareness pada tahun 2018 yang dilakukan terhadap 40 orang pengemudi dan 280 orang konsumen atau pengguna yang dipilih secara acak dalam skala  nasional  menyatakan  bahwa  sebesar  75%  dan  61%  responden  menuturkan  Grab merupakan  merek  ( brand )  yang  mereka  pakai  dalam  6  dan  3  bulan  terakhir  ( Https://M- Tribunnews-Com.Cdn.Ampproject.Org/v/s/m.Tribunnews.Com/Amp/Bisnis/2019/01/31/Survei- TahunLalu-Konsumen-Lebih-Banyak-Gunakan-Grab-Dibandingkan- Gojek?Amp_js_v=a2&amp_gsa=1&usqp=mq331AQFKAGwASA%3D#aoh=15933292329263&referrer= https%3A%2F%2Fwww.Goog ,  n.d.).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  masyarakat  cenderung menggunakan atau memilih Grab dari pada Gojek sebagi alat transportasi online .
Berdasarkan survey awal mengenai loyalitas pelanggan Gojek yang telah peneliti lakukan terhadap 30 responden mahasiswa Universitas Negeri Padang memperoleh hasil pada Tabel 1.
Tabel 1. Survey Awal Mengenai Gambaran Loyalitas Menggunakan Gojek Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang (2020)
Pernyataan Jawaban Persentase jawaban Ya Tidak Σ Ya Tidak 1. Saya  selalu  menggunakan  aplikasi Gojek sebagai transportasi online 16 14 30 53,34% 46,66% 2. Saya  senang  menggunakan  aplikasi Gojek sebagai sarana transportasi online 4 26 30 13,34% 86,66% 3. Saya  merekomendasikan  kepada  teman saya untuk menggunakan aplikasi Gojek 5 25 30 16,67% 83,33%

## Sumber: Data primer, diolah 10 Februari 2020
Tabel  1  diatas  membuktikan  mahasiswa  yang  sering  menggunakan  aplikasi  Gojek sebanyak 16 orang atau 53,34% dan 14 orang tidak sering atau 46,66%. Mahasiswa yang senang menggunakan  aplikasi  Gojek  sebanyak  4  orang  atau  13,34%  dan  26  orang  yang  tidak  senang atau 86,66%. Sedangkan mahasiswa yang merekomendasikan aplikasi Gojek sejumlah 5 orang atau  16,67%  dan  tidak  merekomendasikan  sejumlah  25  orang  atau  83,33%.  Hal  ini membuktikan  bahwa  masih  rendahnya  loyalitas  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang terhadap  penggunaan  aplikasi  Gojek.  Rendahnya  loyalitas  pelanggan  tersebut  dapat menimbulkan masalah kepada Gojek itu sendiri.
Sumarwan  mengatakan  loyalitas  merupakan  sikap  positif  konsumen  terhadap  suatu merek, konsumen mempunyai keinginan besar untuk membeli kembali merek yang sama saat sekarang maupun kurun waktu yang akan datang. Sementara itu, loyalitas pelanggan dijadikan sasaran  utama  bagi  perencanaan  pemasaran  dengan  mempunyai  keunggulan  yang  dapat direalisasikan  melalui  upaya  pemasaran.  Sedangkan  pendapat  Usmara,  loyalitas  merupakan komitmen  yang  mendalam  untuk  membeli  kembali  atau  berlangganan  kembali  suatu  produk atau  jasa  yang  di  pilih  di  waktu  yang  akan  datang,  dengan  cara  membeli  merek  yang  sama secara  berulang,  meskipun  pengaruh  situasional  dan  usaha-usaha  pemasaran  secara  potensial menyebabkan tingkah laku untuk berpindah (Sembeng, L. L., Sumarauw, J., & Raintung, 2016).
Dalam  hal  ini  Gojek  sebagai  salah  satu  transportasi online di  kota  Padang  tentu berupaya  menciptakan  kepuasan  pelanggan  untuk  mendapatkan  dan  membangun  loyalitas pelanggan  agar  bertahan  dan  mendapatkan  keuntungan  finansial.  Pencapaian  perusahaan terlihat  dari  kemampuannya  untuk  memberikan  kepuasan  terhadap  pelanggan,  namun  harga dan reputasi perusahaan juga berperan penting terhadap loyalitas pelanggan.
Faktor  harga  salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan.  Harga sendiri  memiliki  hubungan  yang  erat  dengan  perusahaan,  dalam  jangka  panjang  (Iskandar  & Hengestu,  2017).  Konsumen  menilai  harga  dari  pelayanan  yang  diterima  pelanggan,  yang menimbulkannya rasa puas atau tidak puas (Mardiana Fera, 2020).  Hanie mengatakan “Price is the most element that determination customer decision towards choice of products and services as well as in establishment loyalty among customers ” . Artinya harga adalah elemen yang paling menentukan keputusan pelanggan terhadap pilihan produk dan layanan serta dalam pendirian loyalitas di antara  pelanggan  (Mardiana,  2020).  Jadi  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  harga  memiliki hubungan  erat  dengan  loyalitas  pelanggan.  Menurut  Wiska,  harga  adalah  suatu  hal  yang dijadikan pertimbangan oleh pelanggan untuk melakukan pembelian, pelanggan nantinya akan
membandingkan  harga  dari  produk  pilihan  mereka  dan  kemudian  menilai  apakah  harga tersebut  sesuai  atau  tidak  dengan  nilai  produk  serta  jumlah  uang  yang  harus  dikeluarkannya (Wiska,  2018).  Bedasarkan survey yang  telah  peneliti  lakukan  kepada  mahasiswa  Universitas Negeri Padang yang menggunakan aplikasi Gojek, mereka pada umumnya mengatakan bahwa pada  saat  seakarang  ini  dengan  tarif  Gojek  yang  melonjak  naik  dari  sebelumnya  dengan  tarif minimal hanya Rp. 4.000,00 sekarang sudah menjadi Rp. 7.000,00 sampai dengan Rp. 10.000,00. Hal ini menyebabkan mereka beralih menggunakan aplikasi transportasi online seperti MAXIM. Oleh  karena  itu  harga  menjadi  salah  satu  pertimbangan  tersendiri  bagi  pelanggan  dalam memercayakan jasa mana yang akan mereka gunakan.
Hal ini dapat dilihat dari beberapa ulasan pengguna aplikasi Gojek yang memberikan komentar terhadap pelayanan dan tarif Gojek yang sekarang ini sudah tidak stabil lagi.

## Gambar 2. Komentar terhadap Aplikasi Gojek

## Sumber: Play Store Aplikasi Gojek
Dari beberapa komentar disebutkan pada Gambar 2 yang telah dituliskan oleh konsumen dapat disimpulkan bahwa tarif yang diberikan Gojek dulu lebih murah dan dapat meringankan konsumen  dalam  melakukan  perjalanan  maupun  pembelian  makanan  yang  dilakukan menggunakan aplikasi Gojek. Namun pada saat ini tarif yang ditetapkan Gojek melonjak naik yang menyebabkan konsumen beralih ke kendaraan umum maupun aplikasi online lain seperti MAXIM.
Reputasi  perusahaan  yang  baik  juga  dapat  mempengaruhi  tinggi  rendahnya  loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Utari menyatakan lebih merinci ada hubungan antara reputasi perusahaan  dengan  kepuasan  konsumen  dan  kesetiaan  konsumen,  yang  lebih  jauh  di
deskripsikan bahwa “corporate reputation is the attitude tow ards the service provider or brand, and is established  and  developed  in  the  customers  mind  through  communicationn  and  experience.  When customers  are  satisfied  with  the  services  rendered,  their  attitude  toward  the  company  is  improved” (Utari, D. S. & Sutrisna, 2015) . Dalam hal ini tidak terkecuali untuk perusahaan Gojek. Reputasi dapat  bermutu  baik,  sedang  atau  buruk.  Reputasi  rendah  akan  berdampak  negatif  terhadap perusahaan dan juga melemahkan kemampuan perusahaan untuk bersaing.
Berdasarkan survey awal yang telah peneliti lakukan mengenai reputasi Gojek terhadap 30 responden Universitas Negeri Padang dan memperoleh hasil pada Tabel 2 berikut:
Tabel  2. Survey Awal  Gambaran  Reputasi  Perusahaan  Gojek  Pada  Mahasiswa  Universitas
Negeri Padang Pernyataan Jawaban Persentase jawaban Ya Tidak Σ Ya Tidak 1. Saya mendapatkan kemudahan dalam menggunakan aplikasi Gojek. 11 19 30 36,67% 63,33% 2. Saya mendapatkan pelayanan yang baik dari driver Gojek yang saya order. 8 22 30 26,67% 73,33% % 3. Jika ada pertanyaan tentang merek
transportasi online , yang muncul pertama sekali dibenak saya adalah Gojek. 14 16 30 46,67% 53.33%

## Sumber: Data primer, diolah 10 Februari 2020
Survey awal  reputasi  perusahaan  menggambarkan  mahasiswa  yang  mendapatkan kemudahan  dalam  menggunakan  aplikasi  Gojek  sebanyak  11  atau  36,67%  dan  19  tidak  atau 63,33%,  mahasiswa  yang  mendapatkan  pelayanan  yang  baik  sebanyak  8  atau  26,67%  dan  22 tidak atau 73,33%, mahasiswa yang mengingat transportasi Gojek sebanyak 14 atau 46,67% dan tidak  16  53,33%.  Hal  ini  menunjukkan  kurang  baiknya  reputasi  Gojek  terhadap  mahasiswa Universitas  Negeri  Padang,  sehingga  akan  berdampak  terhadap  loyalitas  mahasiswa Universitas  Negeri  Padang  terhadap  Gojek.  Seperti  yang  kita  ketahui  bahwa  reputasi perusahaan  merupakan  salah  satu  faktor  yang  menentukan  kesetiaan  pelanggan  terhadap perusahaan. Tujuan artikel ini membahas mengenai Pengaruh Harga dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Penggunaan Aplikasi Gojek Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian yang dilakukan  penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian  kausal asosiatif. Jenis  penelitian  asosiatif  yaitu  penelitian  yang  bertujuan  melihat  hubungan  antara  2  variabel atau  lebih  (Sugiyono,  2011).  Jenis  data  yang  dipakai  yaitu  data  primer  yang  diperoleh  dari mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang  yang  telah  menggunakan  aplikasi  Gojek.  Teknik/cara pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah purposive  sampling ,  yaitu  menggunakan pertimbangan  sendiri  dengan  kriteria  yang  telah  ditetapkan  dengan  jumlah  sampel  terpilih sebanyak  96  orang  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang  (Suharimi,  2014).  Teknik  dalam mengumpulkan data yaitu dengan menyebarkan angket melalui google form kepada responden berdasarkan  pertimbangan  tertentu.  Teknik  analisis  data  yang  dipakai  yaitu  analisis  regresi
berganda memakai versi SPSS 20. Penelitian ini memakai teknik uji persyaratan asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji F dan uji t serta yang terakhir uji koefisien determinasi (R 2 ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  melihat  adanya  pengaruh  harga  serta  reputasi perusahaan terhadap loyalitas penggunaan aplikasi Gojek pada mahasiswa Universitas Negeri Padang.  Sebelum  mengerjakan  pengujian  hipotesis,  terlebih  dahulu  lakukan  uji  asumsi  klasik untuk syarat utama melakukan persamaan regresi. Uji asumsi klasik dikelompokkan menjadi 4, yakni  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas,  uji  heterokedaktisitas  dan  uji  linearitas.  Setelah  itu dilakukannya  uji  analisis  regresi  dan  uji  hipotesis,  yaitu  uji  F,  uji  t  dan  diakhiri  dengan dilakukannya uji koefisien determinasi (R 2 ).

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  dipergunakan  meninjau  apakah  datanya  dihasilkan  terdistribusi normalkah atau tidak. Hipotesis yang dapat diajukan yaitu :
H 0 : data populasi tidak terdistribusi normal.
H 1 : data populasi berdistribusi normal.
Uji normalitas data menggunakan sofware SPSS versi 20 yang ditunjukkan pada Tabel 3 dibawah ini :
Tabel 3. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a, b Mean 0E-7 Std. Deviation 5,88348353 Most Extreme Differences Absolute ,110 Positive ,048 Negative -,110 Kolmogorov-Smirnov Z 1,104 Asymp. Sig. (2-tailed) ,174 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Sumber: Pengolahan Data Primer,2020
Dari  tabel  3  diatas  terlihat  bahwa  uji  normalitas  dengan  nilai  signifikan  0,174  >  0,05. Dapat ditarik kesimpulan semua variabel datanya terdistribusi secara normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji  mulitikolinearitas  dilakukan  untuk  melihat  apakah  antara  masing-masing  variabel bebas memiliki korelasi tinggi atau tidak. Dapat diketahui nilai Tolerance > 0,1 dan nilai VIF < 10 bisa diduga antar variabel tidak terjadinya persoalan multikolinearitas.
Tabel 4.  Hasil Uji Multikolinearitas Model Tolerance VIF Keterangan Harga 0,775 1,290 Tidak terjadi Multikolonearitas Reputasi Perusahaan 0,775 1,290 Tidak terjadi Multikolonearitas
Sumber: Pengolahan Data Primer, 2020

## Uji Heterokedastisitas
Uji  Heterokedastisitas  ialah  asumsi  pada  regresi  untuk  membuktikan  apakah  dalam model regresi terjadi perbedaan variance residual satu dari pengamatan terhadap pengamatan yang  lainnya.  Untuk  melihat  perbedaan  tersebut  maka  dilakukan  uji  dengan  menggunakan sofware SPSS 20 menggunakan metode Rang Spearman.

## Tabel 5. Uji Heterokedastisitas
Correlations HARGA REPUTASI PERUSAHAAN Unstandardized Residual Spearman's rho HARGA Correlation Coefficient 1,000 ,482 ** ,062 Sig. (2-tailed) . ,000 ,538 N 100 100 100 REPUTASI PERUSAHAAN Correlation Coefficient ,482 ** 1,000 ,110 Sig. (2-tailed) ,000 . ,275 N 100 100 100 Unstandardized Residual Correlation Coefficient ,062 ,110 1,000 Sig. (2-tailed) ,538 ,275 . N 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber: pengolahan Data Primer, 2020
Pada Tabel 5 diatas menunjukkan bahwa nilai signifikan variabel harga sebesar 0,538 dan variabel  reputasi  perusahaan  sebanyak  0,275.  Karena  nilai  variabel  harga  dan  reputasi perusahaan lebih besar dari nilai 0,05. Dengan demikian kesimpulan yang bisa diambil adalah tidak  terjadi  gejala  homokedastisitas  atau  persamaan  regresi  memenuhi  asumsi heterokedastisitas.

## Uji Linearitas
Uji  linearitas  adalah  untuk  melihat  apakah  dua  variabel  mempunyai  hubungan  yang linear  atau  tidak  linear  secara  signifikan.  Kritera  untuk  uji  linearitas  adalah  dua  variabel dikatakan mempunyai hubungan yang linear apabila signifikan ( linearity ) < 0,05.
Tabel 6. Uji Linearitas Harga ANOVA Table Sum of Squares Df Mean Square F Sig. LOYALIT AS PELANG GAN * HARGA Between Groups (Combined) 2851,634 19 150,086 4,781  ,000 Linearity 1698,231 1 1698,231  54,098  ,000 Deviation from Linearity 1153,403 18 64,078 2,041  ,016 Within Groups 2511,356 80 31,392 Total 5362,990 99
Sumber: Pengolahan Data Primer, 2021
Berdasarkan  data  pada  Tabel  6  bisa  dilihat  maka  variabel  harga  (X1)  pada  penelitian diperoleh signifikan linear sejumlah 0,000 < 0,05, sehingga model regresi bersifat linear.

## Tabel 7. Uji Linearitas Reputasi Perusahaan
ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. LOYALITAS PELANGGAN * REPUTASI PERUSAHAAN Between Groups (Combined) 3097,784  20 154,889 5,402 ,000 Linearity 1097,107 1  1097,107  38,262 ,000 Deviation from Linearity 2000,676  19 105,299 3,672 ,000 Within Groups 2265,206  79 28,673 Total 5362,990  99
Sumber: Pengolahan Data Primer, 2021
Berdasarkan  data  pada  Tabel  7  dapat  dilihat  bahwasanya  variabel  reputasi  perusahaan (X2)  didalam  penelitian  diperoleh  signifikan  linear  sebanyak  0,000  <  0,05,  sehingganya  model regresi bersifat linear.

## Analisisi Regresi Linear Berganda
Selanjutnya  pada  penelitian  kali  ini  menganalisis  pengaruh  varibael  independen,  yaitu Harga  (X1)  dan  Reputasi  Perusahaan  (X2)  terhadap  variabel  dependen,  yaitu  Loyalitas Pelanggan  (Y).  Analisis  yang  digunakan  yaitu  analisis  regresi  linear  berganda  dengan  hasil analisis yang dapat dilihat pada tabel dibawah:
Tabel 8. Analisis Regresi Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig B Std.Error Beta (Constant) 10,747 7,693 1,397 0,166 Harga 0,739 0,152 0,449 4,873 0,000 Reputasi Perusahaan 0,395 0,152 0,239 2,595 0,011 Sumber: Olahan Data Primer,2020
Berdasarkan Tabel 8 diatas dapat dianalisis model estimasi sebagai berikut:
Y = a 0 + b 1 X 1 + b 2 X 2 +e Y= 10,747 + 0,739 X 1 + 0,395 X 2 + e Dimana:
Y = Loyalitas Pelanggan a = Konstanta X1 = Harga X2 = Reputasi Perusahaan e = Standar Error
Dari persamaan tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa:
1) Nilai  konstanta  sebesar  10,747  mengindikasikan  bahwa  variabel  independen  yaitu harga dan reputasi perusahaan adalah konstant maka nilai Loyalitas Pelanggan 10,747
2) Variabel  Harga  (X1)  memiliki  koefisien  regresi  positif  sebesar  0,739  artinya,  jika variabel harga meningkat 1 satuan, oleh sebab itu loyalitas pelanggan akan mengalami peningkatan sebesar 0,739 dengan anggapan variabel bebas lainnya tetap.
3) Variabel Reputasi perusahaan (X2), mempunyai koefisien regresi positif sejumlah 0,395 artinya jika variabel reputasi perusahaan meningkat 1 satuan, oleh karena itu loyalitas pelanggan akan mengalami peningkatan sebesar 0,395 dengan anggapan variabel bebas lain tetap.

## Uji Kelayakan Model

## Uji F
Uji  F  diaplikasikan  untuk  meninjau  apakah  regresi  berganda  layak  digunakan  didalam penelitian jadi dilakukannya uji kelayakan model. Sehingga dapat diketahui apakah Harga dan Reputasi  Perusahaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  mahasiswa  UNP. Untuk melihat kelayakan model maka dapat dilihat pada hasil uji F dengan melihat pada tabel 9 berikut ini:
Tabel 9. Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1936,068 2 968,034 27,400 ,000 b Residual 3426,922 97 35,329 Total 5362,990 99
Sumber: Data Primer (diolah) 2020
Hipotesis  satu.  Hasil  pengolahan  data  SPSS  pada  uji  F  untuk  membuktikan  apakah model  yang  digunakan  sudah  benar  atau  tidak.  Ukuran  yang  digunakan  adalah  dengan  cara membandingkan nilai signifikan yang didapatkan dengan a = 0,05. Berdasarkan tabel 9 diatas, diketahui  hasil  uji  F hitung 27,400  dengan  nilai  sig  0,000  <  0,05.  Dengan  begitu  H 0 ditolak.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  harga  dan  reputasi  perusahaan  berpengaruh  positif  terdahap loyalitas pelanggan Gojek.

## Uji t
Uji t dipergunakan dalam meninjau pengaruh variabel independen ini terhadap variabel dependen  secara  parsial.  Dimana  pada  penelitian  ini  untuk  melihat  pengaruh  Harga  dan Reputasi Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Tabel 10. Uji t
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 10,747 7,693 1,397 0,166 Harga 0,739 0,152 0,449  4,873 0,000 Reputasi perusahaan 0,395 0,152 0,239  2,595 0,011
Sumber: Data Primer (diolah) 2020
Dari hasil olahan data tabel 10, dapat disimpulkan hal berikut ini:
1) Hipotesis  kedua,  harga  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan  terhadap penggunaan  aplikasi  Gojek  pada  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang.  Dari  hasil analisis  pada  tabel  diperoleh  nilai  signifikan  0,000<  0,05  sehingga  H 0 ditolak.  Dengan demikian  disimpulkan  bahwa  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan  terhadap  penggunaan  aplikasi  Gojek  pada  mahasiswa  Universitas  Negeri Padang.
2) Hipotesis  ketiga,  reputasi  perusahaan  berpengaruh  positif  terhadap  penggunaan aplikasi  Gojek  pada  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang.  Dari  hasil  analisis  pada tabel  diperoleh  nilai  signifikan  sebesar  0,011  <  0,05  sehingga  H 0 ditolak.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa reputasi  perusahaan  berpengaruh  signifikan terhadap penggunaan aplikasi Gojek pada mahasiswa Universitas Negeri Padang.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 11. Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,601 a ,361 ,348 5,944
Sumber: Data Primer (diolah) 2020
Pada tabel 11 dapat dilihat nilai adjusted r square sebesar 0,348. Hal ini berarti kontribusi antara  harga  dan  reputasi  perusahaan  terhadap  loyalitas  penggunaan  aplikasi  Gojek  pada mahasiswa Universitas Negeri Padang adalah sebesar 34,8%. Sedangkan sisanya sebesar 0,652 atau sebesar 65,2% disumbangkan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh  Harga  dan  Reputasi  Perusahaan  Terhadap  Loyalitas  Pengguna  Aplikasi Gojek Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang
Melalui  hasil  penelitian,  diungkapkan  yakni  variabel  harga  dan  reputasi  perusahaan berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pengguna  aplikasi  Gojek  pada  mahasiswa Universitas  Negeri  Padang  dengan  hasil  analisis  koefisien  determinasi  (R 2 )  sebesar  0,348  atau 34,8%  sementara  sisanya  sebesar  65,2%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian  ini.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  ke  dua  variabel  tersebut  mempengaruhi  loyalitas pelanggan.  Ketika  Gojek  memberikan  harga  yang  terjangkau  terhadap  pelanggan  dan didukung  dengan  baiknya  reputasi  perusahaan  Gojek  maka  hal  ini  dapat  memicu meningkatnya  loyalitas  pelanggan  terhadap  penggunaan  Gojek,  tidak  terkecuali  mahasiswa Universitas  Negeri  Padan.  Hal  ini  sejalan  dengan  dengan  pendapat  yang  disampaikan  oleh Ghufrony  (Ghufrony,  2016).  Harga  yang  dibayar  pelanggan  mempunyai  pengaruh  positif terhadap loyalitas pelanggan.
Selain  harga,  reputasi  perusahaan  juga  merupakan  salah  satu  faktor  yang  menentukan loyalitas  pelanggan,  seperti  yang  dijelaskan  oleh  Reonald  (Reonald,  2017)  mengatakan  bahwa pelanggan  lebih  memilih  untuk  bekerjasama  dengan  perusahaan  bereputasi  tinggi  untuk meminimalkan resiko-resiko tertentu, oleh sebab itu reputasi perusahaan merupakan salah satu faktor pula yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  oleh  hasil  penelitian  Mahmud  tentang  pengaruh  kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada penerbangan komersial industri  (Mahmud  et  al.,  2013).  Hasil  penelitiannya  menunjukkan  bahwa  harga  mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh  Harga  Terhadap  Loyalitas  Pengguna  Aplikasi  Gojek  Pada  Mahasiswa Universitas Negeri Padang
Melalui  penelitian  ini  diketahui  yaitu  variabel  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  pengguna  aplikasi  Gojek  pada  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang  dengan  nilai signifikan  0,000  <  0,05  dan  t  hitung  positif  sebesar  4,873.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  harga mempengaruhi loyalitas pengguna aplikasi Gojek pada mahasiswa Universitas Negeri Padang.
Harga dalam hal ini memiliki pengaruh terhadap loyalitas pengguna aplikasi Gojek pada mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang.  Dimana  harga  yang  diberikan  oleh  perusahaan  Gojek terjangkau  oleh  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang.  Selain  itu,  kesesuaian  harga  dengan kualitas  produk  dan  jasa  yang  diberikan  Gojek  sesuai  dengan  manfaat  yang  diterima  oleh pelanggan  serta  Gojek  mampu  bersaing  dengan  harga  pesaingnya  karena  harga  yang ditawarkan  Gojek  cukup  kompetitif  dibandingkan  dengan  transportasi online lainnya.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Basir,  dengan  judulnya  yaitu Pengaruh  kualitas  pelayanan,  orientasi  pelayanan  dan  harga  terhadap  loyalitas  dan  kepuasan pelanggan di servis Marine Transportasi, dengan hasil yang menyatakan bahwa hasil penelitian memperlihatkan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Basir et al., 2015).  Hasil  penelitian  ini  juga  diperkuat  oleh  penelitian  yang  dilakukan  Laely  yang menyatakan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Laely, 2016).
Menurut  Sari,  harga  memiliki  hubungan  positif  dengan  loyalitas  pelanggan,  yang menunjukkan  semakin  sesuai  harga  maka  semakin  baik  pulalah  loyalitas  konsumen  terhadap perusahaan  (Sari  &  Andjarwati,  2018).  Loyalitas  pelanggan  akan  berlanjut  diberikan  oleh pelanggan  selama  masih  merasakan  bahwa  dirinya  sudah  menerima  manfaat  dari  suatu produk  perusahaan,  termasuk  harga  yang  diberikan  kepada  pelanggan.  Hal  ini  juga  yang mendukung  hasil  penelitian  yang  peneliti  lakukan,  bahwa  harga  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan mahasiswa Universitas Negeri Padang terhadap Gojek.

## Pengaruh Reputasi  Perusahaan  Terhadap Loyalitas  Pengguna Aplikasi  Gojek  Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang
Melalui  hasil  penelitian  didapatkan  bahwa  variabel  reputasi  perusahaan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna aplikasi Gojek pada mahasiswa Universitas Negeri  Padang  dengan  nilai  signifikan  0,000  <  0,05  dan  t  hitung  positif  sebesar  2,595.  Hal  ini membuktikan  bahwa  reputasi  perusahaan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pengguna  aplikasi Gojek pada mahasiswa Universitas Negeri Padang.
Gojek  yaitu  perusahaan  yang  memiliki  kekuatan  bersaing  dengan  para  pesaingnya  dan Gojek adalah aplikasi yang mudah untuk digunakan. pelayanan yang diberikan Gojek kepada pelanggan memberikan kepuasan kepada pelanggan yang menggunakan aplikasi Gojek. Gojek juga  memberikan  rasa  nyaman  kepada  pelanggan  yang  telah  menggunakan  aplikasi  Gojek dalam  memesan  makanan  atau  untuk  transportasi,  selain  itu  Gojek  juga  dapat  diandalan karena  pelayanannya  yang  cepat.  Hal  ini  membuat  pelanggan  Gojek  loyal  terhadap  Gojek karena pelanggan mendapatkan pengalaman yang baik dari perusahaan Gojek.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Gul,  yang menyatakan bhawa reputasi perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Gul, 2014), sedangkan  dalam  penelitian  yang  telah  peneliti  lakukan  mendapatkan  hasil  bahwa  reputasi perusahaan  berpengaruh    signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hasil  penelitian  yang  di dapatkan menunjukkan bahwa reputasi perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Gojek.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  apabila  Gojek  memiliki  reputasi  perusahaan  yang  baik maka  dapat  mempengaruhi  loyalitas  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang  terhadap perusahaan Gojek.

## SIMPULAN
Berdasarkan pembahasan  dan hasil penelitian  yang  dilakukan   tentang pengaruh harga dan  reputasi  perusahaan  terhadap  loyalitas  pengguna  aplikasi  Gojek  pada  mahasiswa Universitas  Negeri  Padang,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Harga  dan  Reputasi  Perusahaan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna aplikasi Gojek pada mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  ketika  harga  yang diberikan  terjangkau  dan  reputasi  perusahaan  yang  baik  dikalangan  mahasiswa  maka pengguna  aplikasi  Gojek  akan  merekomendasikan  Gojek  kepada  orang  lain.  Harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna aplikasi Gojek pada mahsiswa Universitas Negeri  Padang.  Hal  ini  menunjukkan  apabila  harga  terjangkau  oleh  pelanggan,  maka  akan berdampak  pada  meningkatnya  loyalitas  pelanggan  dalam  menggunakan  aplikasi  Gojek. Reputasi Perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna aplikasi Gojek pada mahasiswa Universitas Negeri Padang. Hal ini menunjukkan apabila reputasi perusahaan baik, maka  akan  berdampak  pada  meningkatnya  loyalitas  pelanggan  dalam  menggunakan  aplikasi Gojek.

## DAFTAR PUSTAKA
Basir,  M.,  Modding,  B.,  Kamase,  J.,  &  Hasan,  S.  (2015).  Effect  of  Service  Quality,  Orientation Services  and  Pricing  on  Loyalty  and  Customer  Satisfaction  in  Marine  Transportation Services. International Journal of Humanities and Social Science Invention , 4 (6), 1 – 6.
Ghufrony,  A.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Dan Loyalitas  Pelanggan  Pada  Toko  Retail  Bahan-Bahan  Bangunan  Di  Kecamatan  Dungkek. PERFORMAN CE “ Jurnal Bisnis & Akuntansi,” 6 (1). Gul, R. (2014). The Relationship between Reputation , Customer Satisfaction , Trust , and Loyalty . 4 (3). https://m-tribunnews-com.cdn.ampproject.org/v/s/m.tribunnews.com/amp/bisnis/2019/01/31/survei- tahun-lalu-konsumen-lebih-banyak-gunakan-grab-dibandingkan-
gojek?amp_js_v=a2&amp_gsa=1&usqp=mq331AQFKAGwASA%3D#aoh=15933292329263&refe rrer=https%3A%2F%2Fwww.goog . (n.d.).
https://republika.co.id/berita/pelfk8284/kppu-pangsa-pasar-gojek-hampir-80-persen . (n.d.). https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/?tbi_find=gojek . (n.d.).
Iskandar,  N.,  &  Hengestu,  D.  A.  (2017).  PENGARUH  CITRA  MEREK  DAN  HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AIR MINUM DALAM KEMASAN. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis , 2 (3), 363 – 372.
Laely,  N.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pada PT. Telkomsel di Kota Kediri. Ilmu Ekonomi & Manajemen , 3 (2), 61 – 74. s
Mahmud,  A.,  Jusoff,  K.,  &  Hadijah,  S.  T.  (2013).  The  effect  of  service  quality  and  price  on satisfaction and Loyalty of Customer of commercial flight service industry. World Applied Sciences Journal , 23 (3), 354 – 359. https://doi.org/10.5829/idosi.wasj.2013.23.03.13052
Mardiana  Fera,  R.  R.  (2020).  Pengaruh  Harga,  Kepercayaan  dan  Citra  Perusahaan  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Perusahaan  Otobus  Kurnia  (PO.  Kurnia)  Rute  Padang-Medan.
EcoGen , 3 , 232 – 241.
Reonald,  N.  (2017).  Pengaruh  Reputasi  Perusahaan  Rental  Dan  Relationship  Value  Terhadap
Kepercayaan  Dan  Komitmen  Serta  Loyalitas  Perusahaan  Pengguna  Jasa  Persewaan Kendaraan  Di  Provinsi  Kalimantan  Timur. Jurnal  Ekonomika :  Manajemen,  Akuntansi,  Dan Perbankan Syari’ah , 5 (2).
Sari,  H.  V.  P.,  &  Andjarwati,  A.  L.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Biskuit Oreo Di Carrefour Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) , 6 (1).
Sembeng,  L.  L.,  Sumarauw,  J.,  &  Raintung,  M.  (2016). PENGARUH  PROMOSIONAL  MIX TERHADAP  LOYALITAS  PELANGGAN  KARTU  HALO  PADA  PT.  TELKOMSEL GRAPARI MANADO . 4 (1), 11 – 22.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta. Suharimi, A. (2014). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . Rineka Cipta.
Utari,  D.  S.  & Sutrisna,  E. (2015). Pengaruh  Reputasi  Perusahaan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Pada Jasa Asuransi (Kasus pada PT. Asuransi BSAM Cabang Pekanbaru) . 2 (2).
Wiska,  M.  (2018). PENGARUH  HARGA,  KUALITAS  PRODUK  DAN  PROMOSI  PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TELKOMSEL DI KOTA PADANG . 2 (12).