## PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CONSUMER
BRAND ENGAGEMENT DAN BRAND KNOWLEDGE: STUDI EMPIRIS

## PADA AKUN INSTAGRAM MENANTEA
Amanda Revaliana 1
Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora, Universitas Bunda Mulia areva670@gmail.com
Lilis Susilawaty 2*
Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora, Universitas Bunda Mulia L1331@lecturer.ubm.ac.id
Diterima 3 Februari 2023 Disetujui 13 Mei 2023
Abstract - The growth of the F&B business is currently growing very rapidly in Indonesia, one of  the  F&B  businesses  currently  growing  rapidly  is  Menantea.  This  study  aims  to  see  the influence  of  social  media  marketing  elements  on  Consumer  Brand  Engagement  and  Brand Knowledge  on  Instagram  Menantea  social  media  accounts.  This  study  uses  a  quantitative approach and a sample of 155. The sampling method uses non-probability with convenience sampling techniques. Data were analyzed using Smart-PLS 3.0 software. The results of  this study reveal that the elements namely EWOM, Interaction and Trendiness have a significant influence  on  Consumer  Brand  Engagement  which  has  implications  for  brand  knowledge. However, the variable elements, namely Entertainment and Customisation, are not significant to Consumer Brand Engagement on Menantea's Instagram social media accounts. For further researchers,  they  can  conduct  research  on  other  social  media  platforms  such  as  Tiktok  or Twitter Menantea so that  comparisons can be made, then they can study variables that can affect Consumer Brand Engagement and Brand Knowledge.
Keywords:  Brand  Knowledge;  Consumer  Brand  Engagement;  Social  Media  Marketing Element

## 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
Perkembangan  ekonomi  mendorong  pelaku  usaha  berupaya  untuk  menunjukkan  diri secara  berbeda,  keunikan  konsumsi  konsumen  yang  semakin  beragam  menjadi  tantangan sendiri  untuk  industri  yang  bergerak  di  bidang  makanan  atau  minuman  (kemenperin.go.id, 2021).  Konsep  industri  yang  bergerak  di  bidang  makanan  atau  minuman  biasanya  dikenal dengan F&B, naik daun-nya konsep tersebut akhir – akhir ini membuat semakin banyak toko atau perusahaan  menggunakan konsep F&B di  Indonesia. Dari banyaknya permintaan pasar terhadap konsep F&B, membuat munculnya pemain pasar yang baru terlebih brand lokal yang banyak menggunakan konsep F&B seperti Kopi Kenangan, Janji Jiwa, Xiboba, Menantea, dan lain – lain. Terlebih minuman teh yang terus bersaing di perkembangan zaman yang semakin maju  ditambah  konsumen  memiliki  banyak  opsi  dari  varian  minuman  yang  sudah  banyak muncul  membuat  tingkat  konsumsi  teh  di  Indonesia  tergolong  masih  lemah,  ini  didukung dengan umkmindonesia.id (Yuda, 2022) menjelaskan bahwa konsumsi teh masih tetap rendah dikarenakan masyarakat yang masih mengembangkan tren gaya hidup konsumsi kopi.

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
Di  tengah  pandemi  pertumbuhan  perekonomian  Indonesia  yang  terkontraksi  minus, industri  F&B  masih  dapat  bertumbuh  sebesar  0,22  persen.  (Wuryasti,  2019)  fenomena  ini didukung oleh gaya hidup yang semakin memudahkan keseharian memasak dengan makanan pesan antar atau delivery yang menjadi salah satu pendorong konsumsi. Gaya hidup masyarakat yang seperti ini membuat perkembangan industri F&B di Indonesia sangat menjanjikan. Salah satu perusahaan F&B yang cukup terkenal pada saat sekarang yang memiliki keunikan serta berbeda  dari  pemain  pasar  F&B  yang  lain  adalah  Menantea.  Menantea  adalah  salah  satu industri yang bergerak dalam F&B yang menjadikan teh sebagai ikon utama mereka.
Menantea merupakan pemain pasar yang cukup baru untuk minuman teh buah di Industri F&B, ini menjadi tantangan bagi Menantea bagaimana mereka berkompetisi dengan industri yang sudah lama berkecimpung di dunia F&B yang membuat persaingan semakin sengit dan meningkat. Sehingga perusahaan perlu membangun merek melalui suatu aktivitas yang dapat membangun  hubungan  dengan  pelanggan  untuk  mengikat  ( engage )  konsumen  agar  tetap tertarik atau tetap memilih produk perusahaan lewat pengetahuan yang ia miliki terkait brand , Cheung  et  al.,  (2020)  menyatakan  bahwa  elemen  Pemasaran  Sosial  Media  merupakan  alat terpenting dalam membangun Consumer Brand Engagement dan Brand Knowledge . Sumardi & Ganawati (2021) menjelaskan melalui penggunaan Pemasaran Sosial Media suatu brand dapat  dengan mudah menyampaikan informasi keterbaharuan dari suatu brand , memperoleh masukan serta preferensi dari konsumen untuk memperkuat hubungan yang lebih akrab kepada konsumen yang mana hal tersebut berujung pada penciptaan Consumer Brand Engagement sehingga Pemasaran Sosial Media ini melekat kaitannya dengan Consumer Brand Engagement .
Namun,  Ningrum  &  Roostika  (2021)  mengatakan  bahwa  masih  banyak  peneliti  yang jarang membahas elemen kegiatan pemasaran media sosial pengaruhnya terhadap Consumer Brand  Engagement dan  hubungannya  dengan Brand  Knowledge ,  peneliti  masih  dan  lebih berpusat  membahas  kegiatan  Pemasaran  Sosial  Media  pengaruhnya  terhadap  Kepuasan Pelanggan  atau  Niat  Beli  Konsumen.  Oleh  karena  itu  mengakibatkan  penelitian  ini  penting untuk dilakukan.
Menantea sendiri telah memiliki akun Instagram hingga saat sekarang sudah memiliki 648k  followers,  (Hermawan,  2021)  dengan  memanfaatkan  saluran  media  sosial  Instagram untuk  mengkomunikasikan  merek  lewat  konten  diunggah  yang  menarik  perhatian  minat audiens terkhususnya pengikut Menantea membuat mereka berhasil meraih trofi sebagai “The Most Inovative Brands” dalam acara IFRA 2021.
Consumer Brand Engagement yang tinggi dapat  meningkatkan Brand Knowledge dari konsumen Menantea, (Safitri & Triastuti, 2022) menjelaskan bahwa atribut teh yang terpenting bagi konsumen yaitu merek itu sendiri kemudian disusul oleh rasa dan kemasan,  (Madjid & Syahputra, 2019) maka penting bagi perusahaan untuk memiliki merek yang berkesan dalam benak konsumen karena  dari kesan itulah dapat  memunculkan Brand Awareness dan Brand Image ( Brand Knowledge ).
Oleh  karena  itu,  ini  dapat  menjadi  potensi  untuk  melihat  seberapa  besar  dampak  dari elemen  Pemasaran  Sosial  Media  pada  akun  instagram  @menantea.toko  terhadap Consumer Brand  Engagement beserta  pengaruh Consumer  Brand  Engagement terhadap Brand Knowledge para konsumen yang mengikuti @menantea.toko pada akun sosial medianya, hal ini dapat diteliti lebih lanjut.

## 1.2 Tinjauan Literatur dan Hipotesis
1.2.1 Pemasaran Sosial Media
Ningrum & Roostika, (2021) menyatakan bahwa pada aktualnya pemasaran sosial media merupakan teknologi didasari internet yang menyediakan tempat berbincang di dalam media sosial tersebut dalam memberikan sumber informasi online baru yang dibuat, diedarkan dan dikonsumsi  oleh konsumen  bertujuan  sebagai pengedukasian  terkait merek, produk,layanan, atau  pun  isu  relevan  yang  sedang  terjadi.  Cheung  et  al.,  (2020)  menyatakan  bahwa  dengan menyediakan  konten  informasi  interaktif  dua  alur  yang  dikustomisasi  mampu  menarik perhatian  audiens  untuk  menciptakan  hubungan  konsumen  dengan  merek  serta Brand Knowledge .  Oleh  karena  itu  dengan  potensi    pemasaran  media  sosial  yang  mana  ia  dapat membangun interaksi dengan merek dengan konsumen serta memberikan pengetahuan terkait merek, maka perusahaan dapat menggunakan elemen pemasaran media sosial yang memiliki peran dalam membangun Consumer Brand Engagement serta Brand Knowledge yaitu terdiri dari Entertainment, Customisation, Interaction, E-WOM serta Trendiness. Elemen Entertainment sendiri seperti games , sharing video, dan keikut sertaan audiens dalam  kontes  mampu  membuat  konsumen  menikmati  pengalaman  mereka  di  media  sosial, sehingga mendorong keikut sertaan mereka dalam media sosial merek (Cheung et al., 2020). Masa’deh et al., (2021) mengklaim bahwa konten yang menghibur atau menyenangkan akan memancing perhatian pelanggan meskipun  alasan di balik penggunaan media sosial berbeda untuk  setiap individu. Pada saat  sebuah brand membuat suatu  konten yang sifatnya sebagai menghibur  atau  humor  yang  dapat  menciptakan  rasa  suka  bagi  konsumen,  lalu  konsumen bersedia dalam membagikan merek tersebut dihalaman media sosialnya dan tertarik mengikuti perkembangan brand maka  dengan  hal  ini  merek  memperoleh  keuntungan  dengan meningkatnya keterlibatan dari konsumen (Sumardi & Ganawati, 2021). Dimana dalam konten hiburan yang tersedia di halaman merek akan diproses ke dalam pengalaman konsumen yang positif, sehingga memperkuat Consumer Brand Engagement (Cheung et al., 2020).  Nugraha, (2021) mengkomunikasikan merek dengan elemen Pemasaran Media Sosial yang menghibur dan  mengasyikan  dapat  mendorong  konsumen  secara  lebih  besar  untuk  menyampaikan pemikirannya melalui keterlibatannya untuk mendalami lebih jauh terkait  merek, dengan ini dijelaskan bahwa Entertainment memiliki pengaruh terhadap Consumer Brand Engagement .
H1 : Entertainment berpengaruh terhadap Consumer Brand Engagement
Cheung  et  al.,  (2019)  menyatakan  bahwa  elemen Interaction dalam  Pemasaran  Sosial Media  terjadi ketika pengguna media sosial  menyumbangkan ide mereka untuk  berinteraksi dan berdiskusi secara dua arah di media sosial merek. Menurut Zahrah et al., (2022), interaksi berawal pada komunikasi dua arah di antara merek dan konsumen, yang mana cara ini paling efektif  untuk  memperkuat  hubungan Consumer  Brand  Engagement. Interaksi  merupakan komunikasi  yang  dibuat  dihalaman  merek  untuk  menciptakan  pendapat  serta  saran  terkait produk  dan  merek  secara  real  time,  sintuasi  dimana  konsumen  aktif  berinteraksi  untuk memberikan ide serta saran untuk merek atau pun produk maka dapat meningkatkan Consumer Brand  Engagement dalam Brand  Knowledge (Ningrum  &  Roostika,  2021).  Dengan penginteraksian di halaman medsos merek serta mempunyai pandangan yang serupa dengan brand terkait hal yang diskusikan dapat meningkatkan Consumer Brand Engagement (Sumardi &  Ganawati,  2021).  Interaksi  seperti  ini  bertujuan  mendorong  antusias  atau  minat  dalam berdiskusi  untuk  membentuk Consumer  Brand  Engagement ,  dengan  aktif  konsumen menyalurkan ide mereka pada brand dalam membantu perusahaan agar dapat meningkatkan quality mereka,  dalam  penelitiannya  mengungkapkan  bahwa Interaction adalah  pendorong utama  dalam  memperkuat Consumer  Brand  Engagement dan  menghasilkan  hasil  yang signifikan (Cheung et al., 2020).
H2 : Interaction berpengaruh terhadap Consumer Brand Engagement
Cheung  et  al.,  (2019)  menyatakan  bahwa  elemen  tren  berkaitan  pada  sedalam  mana merek  dapat  menyebarkan  informasi  terbaru  atau  topik  terhangat  tentang  merek  kepada konsumennya.  Adapun  menurut  Zahrah  et  al.,  (2022),  dalam  menarik  perhatian  konsumen, merek  harus  selalu  memperbarui  halaman  media  sosial  merek  lewat  berbagi  berita  terbaru tentang  merek.    Elemen trendiness dapat  membantu  menarik  perhatian  konsumen  lewat informasi up to date atau topik hangat yang disajikan dalam halaman merek  sehingga dapat membangkitkan  perasaan  positif  dan  mampu  meningkatkan Consumer  Brand  Engagement untuk  berdiskusi  dalam  media  sosial  merek  terkait  topik up  to  date tersebut  (Ningrum  & Roostika,  2021).  Keterbukaan  konsumen  untuk  mengetahui,  memahami  serta  menerima informasi  terbaru  tentang  merek  akan  sangat  memotivasi  peningkatan  consumer  brand engagement (Sumardi & Ganawati, 2021). Kemudian hasil penelitian terkait hubungan variabel Trendiness ditemukan  memiliki  pengaruh  pada Consumer  Brand  Engagement (Nugraha, 2021).
H3 : Trendiness b erpengaruh terhadap Consumer Brand Engagement
Jamilah  et  al.,  (2022)  menyatakan  bahwa  elemen customisation merupakan  sebuah service pemasaran  dan  pengiriman  pesan  untuk  membuat  konsumen  merasa  puas  secara pribadi, membuat layanan dapat disesuaikan dan mudah dalam menemukan informasi untuk menciptakan  suatu  nilai  bagi  konsumen  tertentu.  (Masa’deh  et  al.,  2021) Customisation memungkinkan  perusahaan  untuk  memberikan  eksklusivitas  merek  dan  meningkatkan preferensi konsumen. Misalnya, menjawab pertanyaan pribadi konsumen secara instan yang akan  membangun  kepuasan  pelanggan.  Pesan  disesuaikan  lebih  berpengaruh  untuk membangkitkan  perhatian  dibanding  pesan  tradisional  seperti broadcast yang  dapat memperoleh kepuasan sebab konsumen memilih serta menyukai membaca informasi yang ia butuhkan  bagi  mereka  di  halaman  medsos,  yang  bisa  dikatakan  dapat  meningkatkan pemahaman  kognitif  konsumen  terkait  merek  (Cheung  et  al.,  2020;  Hapsari  et  al.,  2022) Pemasaran Media Sosial yang disesuaikan mampu menyediakan berbagai informasi dihalaman medsos brand terkait  produk  dan  merek  agar  dapat  mengeksplorasi  untuk  mencukupi kebutuhan masing – masing konsumen termasuk atribut produk hingga harga yang mana dapat meningkatkan  pemahaman  kognitif  konsumen  terkait  pembentukan Consumer  Brand Engagement .  Maka Customisation dapat  memperkuat  persepsi  nilai  pada  halaman  medsos merek  serta  meciptakan  kepercayaan  konsumen  terhadap  merek  sehingga  elemen Customisation pada social media  marketing terbukti memiliki pengaruh terhadap Consumer Brand  Engagement dan  bisa  dikatakan  dapat  meningkatkan  pemahaman  kognitif  konsumen terhadap merek (Ningrum & Roostika, 2021).
H4 : Customisation berpengaruh terhadap Consumer Brand Engagement
Cheung  et  al.,  (2020)  menyatakan  bahwa  elemen  EWOM  sendiri  mengacu  pada pernyataan berupa komentar yang ditulis oleh calon pelanggan, atau mantan konsumen baik terkait merek, produk ataupun perusahaan, yang tersedia untuk umum dalam halaman medsos merek. (Ningrum & Roostika, 2021) Kecanggihan aktivitas medsos membuat konsumen secara aktif dapat mencari info yang dipergunakan untuk pengevaluasian brand dan produk melalui EWOM yang tersedia dalam postingan halaman merek, adanya EWOM dalam halaman sosmed merek  mempermudah  konsumen  untuk  memperdalam Consumer  Brand  Engagement serta meningkatkan Brand Knowledge yang positif, sehingga memperkuat hubungan konsumen dan merek. (Sumardi & Ganawati, 2021) Adanya hasil rekomendasi dari EWOM dalam halaman media sosial merek, dapat mengaktifikan perilaku Consumer Brand Engagement serta minat

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
beli,  (Pasaribu  &  Silalahi,  2018)  mengungkapkan  bahwa  EWOM  menimbulkan  pengaruh positif serta signifikan terhadap Consumer Brand Engagement . H5 : EWOM berpengaruh terhadap Consumer Brand Engagement

## 1.2.2 Consumer Brand Engagement
Consumer brand engagement merupakan sebuah hubungan emosional antara perusahaan dengan audiens dimana titik fokusnya pada interaksi dengan audiens dan keikut sertaan dengan penggunaan  sosial  media  yang  memberikan  kesempatan  bagi  mereka  untuk  saling  tukar pengetahuan.  (Alfira  et  al.,  2021;  Rachmadhaniyati  &  Sanaji,  (2021). Consumer  Brand Engagement dianggap  sebagai  kontribusi  sukarela  dari  konsumen  yang  mana  merek  bisa mendapatkan  saran  ataupun feedback sebagai  fondasi  dalam  memperkirakan  apa  yang diperlukan konsumen dalam menambah nilai merek lewat Consumer Brand Engagement ini. Penggunaan media sosial menambah daya tarik suatu merek dan meningkatkan tingkat keintiman konsumen dengan merek tersebut, kedekatannya dengan merek lewat interaksinya dapat  meningkatkan  ingatan  yang  ia  rasakan  terkait  merek  sehingga Consumer  Brand Engagement dalam suatu merek dapat mempengaruhi Brand Awareness . (Cheung et al., 2020; Ningrum & Roostika, 2021)). Brand Awareness timbul dari hal yang mengesankan konsumen terhadap  merek  bersama  dengan  pengalaman  interaktif  yang  diperoleh  melalui  proses  dari Consumer  Brand  Engagement ,  oleh  karena  itu Consumer  Brand  Engagement membuat konsumen  tertarik  untuk  sanggup  mengingat  merek  dalam  pikiran  konsumen  sehingga berdampak pada peningkatan brand awareness . Jamilah et al., (2022) mengemukakan bahwa Consumer  Brand  Engagement memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap Brand Awareness . H6 : Consumer Brand Engagement berpengaruh terhadap Brand Awareness
Interaksi  yang  terjadi  pada  konsumen  dan  brand  ( Consumer  Brand  Engagement ) merupakan  sebuah  proses  untuk  menciptakan  citra  merek,  maka  dari  itu  keikut  sertaan Consumer  Brand  Engagement dapat  memperkuat  pemahaman  kognitif  konsumen  tentang atribut produk dan manfaat merek yang selanjutnya dapat menimbulkan Brand Image . (Cheung et al., 2020; Ningrum & Roostika, 2021). Consumer Brand Engagement dengan merek mampu mempengaruhi citra suatu merek di mata konsumen, lewat keterikatan emosionalnya terhadap brand yang dibentuk pada proses Consumer Brand Engagement akan mendorong pembentukan Brand  Image .  Dalam  penelitiannya,  Sumardi  &  Ganawati,  (2021)  menyatakan  bahwa Consumer Brand Engagemen t berpengaruh signifikan terhadap brand image . H7 : Consumer Brand Engagement berpengaruh terhadap Brand Image

## 1.2.3 Brand Knowledge
Menurut, Brand Knowledge dapat diartikan sebagai pengetahuan tentang sesuatu merek di dalam pikiran pribadi yang disimpan dalam memori konsumen, yaitu semua informasi terkait merek  baik  bersifat  deskriptif  dan  evaluatif.  Menurut  Keller  dalam  (Cheung  et  al.,  2020) menyatakan  bahwa Brand  Awareness dan Brand  Image merupakan  komponen  penting  dari Brand Knowledge .
Büyükdağ  (2021)  mengatakan  bahwa Brand  Awareness adalah  langkah  awal  dalam mendapatkan penjelasan tentang suatu merek. Brand Awareness melibatkan dua elemen utama : ingatan merek dan pengenalan merek. Ingatan merek atau Brand Recall didefinisikan sebagai cara  yang  tepat  untuk  mewujudkan  atau  mewujudkan  kembali  sebuah  merek  di  benak konsumen.  Pengenalan  merek  atau Brand  Recognition diekspresikan  sebagai  bagaimana konsumen  dapat  membedakan  dan  mengenali  merek  26  dalam  pilihan  merek  yang  berbeda.
(Halim  &  Kiatkawsin,  2021) Brand  Awareness dipahami  sebagai  kemampuan  konsumen dalam  mengidentifikasi  merek  dan  dapat  membedakan  dalam  bagian  tertentu  dengan spesifikasi dan akurasi yang cukup sebelum membuat keputusan pembelian.
Darmadi et al.,( 2021) menyatakan bahwa Brand Image adalah pengumpulan di benak konsumen  yang  memberikan  persepsi  terhadap  suatu  merek,  asosiasi,  atribut,  manfaat  dan sikap konsumen terhadap merek. (Masa’deh et al., 2021) Di sisi lain Brand Image didefinisikan kumpulan  ingatan  yang  berkaitan  dengan  merek  di  benak  konsumen,  yang  menunjukkan bagaimana merek itu dikenal dalam ingatan konsumen. (Wibowo et al., 2022) mendefinisikan bahwa Brand Image adalah pandangan tentang merek yang dicerminkan oleh konsumen yang bersumber dari ingatannya.

## 1.2.4 Kerangka Penelitian
Dibawah ini merupakan kerangka penelitian yang digunakan dalam penelitian ini:
Gambar 1. Kerangka Penelitian
Sumber : (Cheung et al., 2020)

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  metode  kuantitatif  dengan  jenis  penelitian deskriptif,  (Sudaryono,  2021,  p.  88)  menjelaskan  penelitian  deskriptif  ditujukan  untuk memberikan  gambaran  terkait  sintuasi  atau  fenomena  tertentu  yang  berhubungan  dengan variabel yang diteliti agar dapat mendiskripsikan dengan sistematik variabel yang diteliti secara akurat melalui pengujian hipotesis. Peneliti menggunakan populasi seluruh masyarakat yang pernah  membeli  Menantea  dan  merupakan  pengguna  media  sosial  Instagram,    (Sekaran  & Bougie, 2019) memberikan saran dalam menentukan sampel minimal untuk penelitian ukuran sampel harus beberapa kali (sebaiknya sepuluh kali atau lebih) sebesar jumlah variabel dalam penelitian. Terkait hal tersebut variabel penelitian ini sebesar delapan sehingga jumlah sampel paling minimal 10 x 8 = 80. Terkait penelitian ini, peneliti sudah memperoleh sejumlah 155 sampel sehingga penelitian ini telah memenuhi syarat sampel minimum. Periode penyebaran kuseioner dimulai dari bulan Oktober 2022 hingga November 2022, disebarkan ke responden

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
yang memenuhi kriteria peneliti inginkan yakni telah melakukan pembelian Menantea beserta mengikuti media sosial Instagram Menantea.
Pengumpulan  data  dilakukan  menggunakan  kuesioner  ke  responden  yang  telah mencoba  Menantea  dan  memfollow  Instagram  Menantea,  pembuatan  kuesioner  dibantu dengan menggunakan internet melalui google from dan disebar luaskan menggunakan media sosial Instagram. Mengenai hal ini, indikator pertanyaan kuesioner terdiri atas 41 indikator dari total variabel yang diteliti yaitu 8 variabel. Terkait analisis data menggunakan teknik Parsial Last Square (PLS) dengan jenis variance – based SEM atau ( PLS -SEM ) yang dibantu oleh software Smart-PLS 3.0 dalam pengelolaan datanya.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Outer Model
Dalam  penelitian  ini  terkumpul  sejumlah  155  sampel  yang  telah  memenuhi  syarat sebagai  kriteria  responden  untuk  dilakukan  analisis  lebih  lanjut  melalui  asesmen  model pengukuran yang dievaluasi dengan pengujian convergent validity serta discriminant validity untuk  mengetahui  apakah  setiap  indikator  dari  suatu  variabel  yang  digunakan  memenuhi kriteria dari validitas dan reliabilitas.

## 3.1.1 Convergent Validity
Validitas  konvergen  memiliki  kriteria  penilaian  kevalidan  suatu  indikator  yang  akan dievaluasi dengan melihat outer loading dengan nilai loading factor (Wijaya, 2019, p. 102). Wijaya (2019) mengungkapkan rule of  thumbs dari nilai  loading  factor perlu memunculkan lebih dari 0,7 untuk dinyatakan kevalidannya. Ada pun dalam pengujian validitas convergent selain meninjau nilai factor loading tiap indikator variabel, yakni melalui penilaian average variance  extracted (AVE).  Nilai  AVE  yang  diharapkan  dalam  pengujian  evaluasi  ini  perlu memunculkan lebih dari 0.5, agar sebuah indikator variabel dinyatakan kevalidannya.
Tabel 1. Tabel Uji Convergent Validity INDIKATOR LOADING AVE HIB1 0.833 0.702 HIB2 0.882 HIB3 0.852 HIB4 0.782 KUS1 0.812 0.591 KUS2 0.760 KUS3 0.801 KUS4 0.801 KUS5 0.708 INT1 0.842 0.691 INT2 0.876 INT3 0.840 INT4 0.763 EWM1 0.839 0.733 EWM2 0.879 EWM3 0.851 TRN1 0.842 0.717 TRN2 0.846 TRN3 0.852 CBE1 0.793 0.624 CBE2 0.805 CBE3 0.818
INDIKATOR LOADING AVE CBE4 0.810 CBE5 0.794 CBE6 0.817 CBE7 0.785 CBE8 0.787 CBE9 0.768 CBE10 0.717 KM1 0.848 0.704 KM2 0.866 KM3 0.793 KM4 0.829 KM5 0.857 CM1 0.793 0.635 CM2 0.750 CM3 0.741 CM4 0.753 CM5 0.830 CM6 0.871 CM7 0.830
Hasil tabel diatas menujukan bahwa setiap indikator pertanyaan dari masing – masing variabel yaitu Entertainment,  Customisation,  Interaction,  Trendiness, EWOM ,  Consumer  Brand Enaggement, Brand Awareness,  dan Brand Image dinyatakan valid  karena menujukan  hasil yang sesuai dengan aturan umum yang ditetapkan.

## 3.1.2 Discriminant Validity
Dalam melakukan pengujian validitas diskriminan dapat melihat nilai cross loading , nilai suatu indikator dikatakan memiliki validasi diskriminan yang baik bilamana nilai cross loading suatu  indikator  dalam  satu  variabel  memunculkan  nilai  lebih  besar  0,7  dengan  nilai  cross loading indikator konstruk yang lainnya. (Wijaya, 2019).
Hasil  cross  loading  diatas  menujukan  nilai  korelasi  indikator  konstruk  memunculkan nilai yang lebih besar dibanding dengan indikator dari konstruk variabel yang lainnya. Hal ini dapat  disimpulkan  bahwa  setiap  indikator  variabel  konstruk  dalam  penelitian  ini  sudah memiliki validitas diskriminan yang memadai.

## Gambar 2. Hasil Uji Validitas Diskriminan

## 3.1.3 Uji Realibilitas
Untuk  mengukur  reliabilitas  suatu  indikator  dapat  dilakukan  dengan  melihat  nilai Composite  Reliability dan Cronbach  Alpha .  Nilai Composite  Reliability suatu  indikator dinyatakan reability yang  tinggi  perlu  memiliki  nilai  sebesar  lebih  dari  0,7  yang mengindikasikan semakin tinggi nilainya semakin besar konsistensi reliabilitasnya. Sedangkan untuk memperkuat pengujian reliabilitas suatu indikator diperlukan meninjau nilai Cronbach Alpha , nilai yang diharapkan untuk Cronbach alpha lebih dari 0.6 (Wijaya, 2019)
Hiburan Kustomisasi Interaksi  EWOM Tren Keterlibatan-Konsumen Merek Kesadaran Merek Citra Merek CBE1 0.458 0.485 0.550 0.555 0.596 0.793 0.592 0.500 CBE2 0.630 0.537 0.580 0.618 0.624 0.805 0.678 0.500 CBE3 0.619 0.549 0.651 0.635 0.644 0.818 0.624 0.601 CBE4 0.519 0.547 0.513 0.583 0.587 0.810 0.655 0.613 CBE5 0.558 0.637 0.569 0.547 0.630 0.794 0.655 0.583 CBE6 0.598 0.674 0.624 0.613 0.666 0.817 0.708 0.660 CBE7 0.604 0.595 0.557 0.698 0.652 0.785 0.676 0.634 CBE8 0.476 0.303 0.496 0.610 0.481 0.787 0.569 0.573 CBE9 0.503 0.375 0.563 0.550 0.521 0.768 0.612 0.511 CBE10 0.456 0.307 0.513 0.497 0.378 0.717 0.538 0.541 CM1 0.522 0.454 0.593 0.547 0.538 0.709 0.674 0.793 CM2 0.531 0.414 0.579 0.475 0.457 0.572 0.552 0.750 CM3 0.511 0.446 0.547 0.520 0.422 0.604 0.594 0.741 CM4 0.387 0.416 0.424 0.290 0.407 0.425 0.579 0.753 CM5 0.464 0.418 0.482 0.427 0.419 0.489 0.511 0.830 CM6 0.570 0.456 0.555 0.458 0.516 0.595 0.578 0.871 CM7 0.591 0.538 0.571 0.441 0.517 0.568 0.645 0.830 EWM1 0.604 0.565 0.454 0.839 0.588 0.611 0.513 0.432 EWM2 0.580 0.443 0.500 0.879 0.535 0.693 0.590 0.529 EWM3 0.585 0.562 0.554 0.851 0.586 0.620 0.575 0.525 HIB1 0.833 0.611 0.544 0.587 0.583 0.554 0.563 0.601 HIB2 0.822 0.562 0.594 0.609 0.555 0.633 0.560 0.584 HIB3 0.852 0.619 0.515 0.559 0.621 0.573 0.553 0.463 HIB4 0.782 0.601 0.548 0.548 0.468 0.551 0.533 0.551 INT1 0.499 0.448 0.842 0.442 0.451 0.561 0.469 0.521 INT2 0.577 0.594 0.876 0.482 0.542 0.615 0.569 0.599 INT3 0.550 0.481 0.840 0.519 0.571 0.649 0.560 0.569 INT4 0.559 0.515 0.763 0.505 0.508 0.534 0.532 0.579 KM1 0.606 0.603 0.609 0.568 0.633 0.710 0.848 0.619 KM2 0.543 0.562 0.547 0.609 0.617 0.697 0.866 0.608 KM3 0.535 0.622 0.469 0.447 0.525 0.570 0.793 0.605 KM4 0.475 0.483 0.486 0.499 0.492 0.677 0.829 0.642 KM5 0.602 0.536 0.571 0.605 0.572 0.697 0.857 0.662 KUS1 0.573 0.812 0.505 0.513 0.501 0.558 0.518 0.389 KUS2 0.474 0.760 0.442 0.474 0.557 0.474 0.484 0.455 KUS3 0.646 0.801 0.497 0.548 0.611 0.577 0.527 0.497 KUS4 0.532 0.758 0.471 0.399 0.543 0.431 0.555 0.441 KUS5 0.489 0.708 0.438 0.361 0.548 0.399 0.484 0.395 TRN1 0.552 0.637 0.553 0.550 0.842 0.568 0.589 0.444 TRN2 0.567 0.549 0.519 0.590 0.846 0.638 0.521 0.527 TRN3 0.568 0.635 0.520 0.544 0.852 0.663 0.613 0.533

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
Tabel 2. Hasil Uji Realibilitas Variabel Cronbach Alpha Composite Reliability Entertainment 0.858 0.904 Customisation 0.828 0.878 Interaction 0.850 0.899 EWOM 0.818 0.892 Trendiness 0.803 0.884 Consumer-Brand Engagement 0.933 0.943 Brand Awareness 0.895 0.922 Brand Image 0.904 0.924

## 3.2 Inner Model
Validitas  dan  reliabilitas  alat  ukur  perlu  terpenuhi  lewat  asesmen  model  pengukuran sehingga  asesmen  model  struktural  dapat  dilakukan  melalui  evaluasi  dengan  pengujian R  – square (koefisien determinasi) serta path coefficients (koefisien jalur) (Wijaya, 2019)
Tabel 3. Hasil R – Square Brand Image 0.528 Brand Awareness 0.643 Consumer Brand Engagement 0.722
Berdasarkan kepada hasil tabel diatas dapat disimpulkan bahwa variabel Brand Image dapat dijelaskan oleh variabel Entertainment, Customisation, Interaction , EWOM, Trendiness dan Consumer  Brand  Engagement sebesar  52,8%,  termasuk  dalam  kategori  moderate. Kemudian,  variabel Brand  Awareness dapat  dijelaskan  oleh  variabel Entertainment, Customisation,  Interaction ,  EWOM, Trendiness dan Consumer  Brand  Engagement sebesar 64,3%, termasuk dalam kategori moderate. Lalu variabel Consumer Brand Engagement dapat dijelaskan oleh variabel Entertainment, Customisation, Interaction, EWOM, dan Trendiness sebesar 72,2%, termasuk dalam kategori kuat.
Tabel 4. Hasil Path Coefficients Variabel T – stat P – value Entertainment → Consumer Brand Engagement 0.941 0.347 Interaction → Consumer Brand Engagement 3.474 0.001 Trendiness → Consumer Brand Engagement 2.975 0.003 Customisation → Consumer Brand Engagement 0.125 0.901 EWOM → Consumer Brand Engagement 4.714 0.000 Consumer Brand Engagement → Brand Awareness 24.729 0.000 Consumer Brand Engagement → Brand Image 16.017 0.000
Dalam  pengujian  hipotesis  dapat  dievaluasi  pada path  coefficients dengan  prosedur bootstrapping yang  dipergunakan  untuk  melihat  pengaruh  konstruk  laten  variabel  bebas terhadap variabel terikat bilamana path coefficients yang dilihat dari t - statistic memiliki nilai lebih dari 1,96 dan memiliki p-value kurang dari 0,05 maka hipotesis diterima, dengan taraf signifikansi berada pada 0,5 untuk melihat signifikan atau tidaknya korelasi variabel konstruk dengan konstruk yang lainnya. Maka dalam penelitian ini pengujian hipotesis dijelaskan:
1. Hipotesis  pertama  ditolak  dengan  mendapatkan  hasil  tidak  terdapat  pengaruh,  sebab nilai t-statistic kurang dari 1,96 yakni 0.879 beserta p-value lebih dari 0,05 yakni 0,380.
2. Hipotesis kedua diterima dengan mendapatkan hasil terdapat pengaruh, sebab nilai t- statistic lebih dari 1,96 yakni 3.656 beserta p-value kurang dari 0,05 yakni 0,000.

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
3. Hipotesis ketiga diterima dengan mendapatkan hasil terdapat pengaruh, sebab nilai t- statistic lebih dari 1,96 yakni 3.066 beserta p-value kurang dari 0,05 yakni 0,002.
4. Hipotesis keempat ditolak dengan mendapatkan  hasil tidak terdapat  pengaruh, sebab nilai t-statistic kurang dari 1,96 yakni 0.137 beserta p-value lebih dari 0,05 yakni 0,891.
5. Hipotesis kelima diterima dengan mendapatkan hasil terdapat pengaruh, sebab nilai t- statistic lebih dari 1,96 yakni 4.706 dengan p-value kurang dari 0,05 yakni 0,000.
6. Hipotesis keenam diterima dengan mendapatkan hasil terdapat pengaruh, sebab nilai t- statistic lebih dari 1,96 yakni 23.722 dengan p-value kurang dari 0,05 yakni 0,000.
7. Hipotesis ketujuh diterima dengan mendapatkan hasil terdapat pengaruh, sebab nilai t- statistic lebih dari 1,96 yakni 15.426 dengan p-value kurang dari 0,05 yakni 0,000

## 3.3 Pembahasan
Dalam uji hipotesis pertama ditolak, hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Cheung et al., (2020) yang mengutarkan bahwa elemen pemasaran sosial media yaitu Entertainment tidak memiliki pengaruh dalam meningkatkan Consumer Brand Engagement dalam memilih medsos untuk  dipergunakan mencari informasi seputar Smartphone . Hal  ini terbukti dengan adanya elemen entertainment terdapat pada @menantea.toko direspons pasif oleh pengikutnya yang  mana  konsumen  terlibat  dalam  section  komen  hanya  seratusan  untuk  konten  terkait entertainment ini.
Dalam  uji  hipotesis  kedua  diterima,  penelitian  ini  sependapat  dengan  penelitian  dari Nugraha (2021) dengan obyek sepeda Polygon, ia berargumen bahwa elemen pemasaran sosial media yakni Interaction memiliki pengaruh yang terhadap Consumer Brand Engagement , ia menegaskan dimana elemen Interaction ini dapat meningkatkan Consumer Brand Engagement lewat konsumen rajin melaksanakan ide – idenya, pendapat, serta memberikan feedback berupa tanggapan  tentang  produk  baru  atau  merek,  aktivitas  sharing  tersebut  dapat  menciptakan Consumer Brand Engagement . Maka dapat ditarik kesimpulan Hipotesis kedua dapat diterima dan penelitian ini dapat mendukung argumen peneliti yang lainnya bahwa elemen pemasaran media sosial yaitu Interaction berpengaruh signifikan terhadap Consumer Brand Engagement , hal  ini  dapat  dibuktikan  dengan  adanya  elemen  interaksi  yang  tersedia  di  feeds  Instagram @menantea.toko dimana ia meminta pendapat pengikutnya untuk pengembangan merek lewat penamaan maskot Menantea, ide jawaban terbaik akan diberikan hadiah untuk dapat ikut serta dalam opening Menantea di lokasi Tomang
Dalam  uji  hipotesis  ketiga  diterima,  penelitian  ini  pun  searah  terhadap  hasil  dari penelitian  Ningrum  &  Roostika  (2021)  lewat  penelitiannya  dengan  meneliti  objek  bisnis kuliner ia mengungkapkan bahwa elemen pemasaran sosial media yakni Trendiness memiliki pengaruh  dalam  meningkatkan Consumer  Brand  Engagement dalam  media  sosial  merek, bahwa pemilik bisnis kuliner perlu terus mengembangkan layanan serta fasilitas yang ada di media sosial agar selalu bisa menghadirkan konten media sosial terbaru mengikuti tren saat ini di kalangan mayoritas konsumen, sehingga dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dalam Consumer Brand Engagement . Maka penelitian ini disimpulkan hipotesis dapat diterima serta dapat  mendukung  argumen  peneliti  yang  lainnya,  hal  ini  dapat  dibuktikan  dengan  adanya unggahan  konten  keterbaharuan  terkait  promosi  untuk  produk  baru  dalam  media  sosial @menantea.toko.
Dalam uji hipotesis keempat ditolak , hasil penelitian ini pun sejalan dengan penelitian Cheung et al., (2020) beserta Sumardi & Ganawati (2021) yang menyatakan bahwa variabel Customisation yang  menjadi  elemen  media  sosial  pemasaran  tidak  signifikan  dalam meningkatkan Consumer Brand Engagement , dimana konten dikustomisasi tidak efektif dalam membangun Consumer Brand Engagement . Hal ini dikarenakan informasi disajikan pada akun

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
merek yang dikustomisasi sesuai dengan apa yang dibutuhkan konsumen akan menyebabkan sedikitnya engagement konsumen  pada  halaman  media  sosial  @menantea.toko  terdapat highlight  seputar  merek  dan  produk  yang  disesuaikan  kebutuhan  konsumen  terkait lokasi,produk,promosi,  dan  lain  sebagainya  yang  dapat  berguna  bagi  konsumen,  mudah diakses, serta dipahami dengan baik oleh konsumen.
Dengan demikian, Hipotesis keempat dalam penelitian ini tidak dapat diterima karena konten yang dikustomisasi kurang mampu mempengaruhi Consumer Brand Engagement pada media sosial merek.
Dalam uji hipotesis kelima diterima, penelitian ini sealur dengan penelitian dari Pasaribu &  Silalahi  (2018)  dalam  penelitian  dengan  objek Smartphone Samsung  bahwa  ia mengungkapkan elemen pemasaran sosial media yaitu EWOM berpengaruh signifikan dalam meningkatkan Consumer  Brand  Engagement dalam  medsos  untuk  dipergunakan  konsumen sebelum  menetapkan  pembelian  atau  memakai  suatu  merek Handphone .  Hal  ini  terbukti dengan  adanya  pengalaman  positif  terkait  produk  konsumen  akan  bersedia  terlibat  kedalam konten EWOM di media sosial, salah satunya ketika Menantea mengumumkan adanya varian menu baru secara tidak langsung ia mengajak konsumen untuk terlibat dalam section komen yang mana konsumen yang sudah membelinya boleh komen lewat pengalaman terkait produk barunya.  Ada  beberapa  konsumen  yang  memberikan  EWOM  nya  dalam  section  komen  di instagram  @menantea.toko,  yang  direspon  oleh  beberapa  pengikut  yang  lain  dengan memberikan komentar juga atau likes. Sehingga Hipotesis kelima dalam penelitian ini dapat diterima  dan  memperkuat  peneliti  yang  lainnya  yang  mengungkapkan  bahwa  elemen pemasaran  media  sosial  yaitu  EWOM  dapat  membangun Consumer  Brand  Engagement di media sosial merek.
Dalam uji hipotesis keenam diterima, hasil Hipotesis keenam dalam penelitian ini pun dapat diterima  searah pada penelitian Cheung et al., (2020) mengungkapkan bahwa Consumer Brand Engagement berpengaruh signifikan dalam meningkatkan Brand Awareness, sehingga Consumer  Brand  Engagement merupakan  peran  penting  dalam  menumbuhkan  kesadaran konsumen terhadap suatu merek. Hal ini dikarenakan elemen – elemen pemasaran dalam media sosial  @menantea.toko  dapat  meningkatkan Consumer  Brand  Engagement ,  yang  mana @menantea.toko  memposting  konten  –  konten  yang  dapat  meningkatkan Consumer  Brand Engagement baik  dalam  feeds  atau  pun  snapgram  secara  rutin  tiap  harinya  sehingga meninmbulkan ketertarikan bagi konsumen untuk terlibat secara aktif dihalaman media sosial merek  yang  dapat  membuat  kemampuan  konsumen  mudah  meningat  Menantea  dalam pikirannya  sehingga  dapat  membangun Brand  Awareness sehingga  hipotesis  keenam  dapat diterima.
Dalam uji hipotesis ketujuh diterima, hipotesis dalam penelitian ini dapat diterima dan sejalan  dengan  penelitian  Cheung  et  al.,  (2020)  dimana  dijelaskan  bahwa Consumer  Brand Engagement dengan  penggunaan  media  sosial  halaman  merek  memiliki  pengaruh  terhadap brand image dimana dalam meningkatkan kepercayaan konsumen lewat pemahaman informasi yang ia dapat lewat penginteraksiannya terhadap konsumen dengan brand yang terjadi selama proses  membangun Consumer  Brand  Engagement merupakan  masukan  untuk  menciptakan Brand  Image sebuah  bisnis.  Media  sosial  Instagram  yang  dikelola  Menantea  dapat menumbuhkan Consumer Brand Engagement lewat elemen – elemen pemasaran media sosial, sehingga dari Consumer Brand Engagement ini perusahaan mendapatkan berupa saran terkait apa yang dibutuhkan konsumen sebagai bentuk pertambahan nilai perusahaan untuk dapat terus mengembangkan mereknya lebih baik lewat pelayanan dikelola dalam media sosial yang tidak ada  batasan  waktu  untuk  dapat  berinteraksi  dengan  konsumen  yang  bertujuan  untuk menciptakan Brand Image .

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587

## 4. KESIMPULAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN

## 4.1 Kesimpulan
Dalam penelitian ini dijabarkan bawah elemen – elemen pemasaran media sosial yang digunakan  Menantea  pada  akun  pemasaran  media  sosial  nya  sebagian  besar  telah menumbuhkan Consumer  Brand  Enaggement dimana  untuk  elemen  –  elemen Interaction, Trendiness ,  dan  EWOM  berpengaruh  signifikan  terdapat Consumer  Brand  Engagement sehingga berdampak pula kepada Brand knowledge yang ditinjau dari Brand Awareness dan Brand  Image .  Sedangkan  untuk  elemen  –  elemen Entertainment dan Customisation tidak berpengaruh signifikan terdahap Consumer Brand Engagement .
Maka saran yang diajukan dalam penelitian ini bagi perusahaan terus mempertahankan Tren dengan cara memposting konten yang novelty (keterbaharuan) terkait produk, merek, atau real  time seperti  pengumuman produk atau promosi baru yang dapat  menimbulkan antusias konsumen untuk terlibat dalam sesi komen di konten tren tersebut atau memberikan peringatan akan peristiwa tertentu untuk meningkatkan pengetahuan konsumen.
Mempertahankan  Interaksi  seperti  saat  konsumen  berkomen  pada  postingan  tertentu dalam feed’s atau instastory , perusahaan merespon dengan unik yaitu merespon dalam section komen/DM  dan  diup  juga  pada instastory sehingga  konsumen  merasa  dekat  dengan  merek Menantea  hingga  di  up  dalam instastory sebuah  merek.  Mempertahankan  EWOM  dimana Menantea menyediakan fasilitas untuk konsumen dapat menyalurkan pengalaman positifnya terkait  merek,  seperti  menyediakan  konten  terkait  pengenalan  produk  tertentu  kemudian memberikan copywriting yang  mendorong  konsumen  untuk  94  memberikan  EWOM contohnya “udah pernah coba produk Menantea ini belum?! Yang udah coba komen yaa”.
Sedangkan  untuk  konten Entertainment dan Customisation bisa  dapat  digabungkan dengan konten yang lain untuk memunculkan interaksi dua arah dalam halaman media sosial @menantea.toko sehingga dapat direspons secara aktif oleh konsumen yang dapat membangun Brand  Image Konsumen.  Seperti  konten  hiburan  dapat  memberikan  konten  terkait  tebak  – tebakkan puzzle yang  dapat  menyelesaikan  dengan  baik  bisa  mendapatkan  Menantea  gratis, yang dapat mendorong konsumen untuk terlibat secara aktif dalam postingan tersebut.
Kemudian  untuk  Kustomisasi  perusahaan  dapat  memberikan caption yang  membuat konsumen untuk tergerak memberikan pendapatnya contohnya “ Dengan harga 28k kalian bisa mendapatkan  kesegaran  menu  Menantea  yang  satu  ini  loh,  menurut  kalian  menu  Menantea mana lagi ni yang bisa bikin seger?”.

## 4.2 Keterbatasan Penelitian
Di  dalam  penelitian  ini,  peneliti  sekedar  melaksanakan  penelitian  di platfrom sosial media Instagram sehingga bagi peneliti selanjutnya dapat menggunakan platfrom media sosial Menantea yang lain seperti twitter atau tiktok sehingga dapat dilakukan perbandingan.

## 6. REFERENSI
Büyükdağ, N. (2021). The effect of brand awareness, brand image, satisfaction, brand loyalty and  WOM  on  purchase  intention:  An  empirical  research  on  social  media. Business  & Management Studies: An International
Journal , 9 (4), 1380–1398. https://doi.org/10.15295/bmij.v9i4.1902
Cheung, M. L., Pires, G. D., & Rosenberger III, P. J. (2019). Developing a conceptual model for  examining  social  media  marketing  effects  on  brand  awareness  and  brand  image. International  Journal  of  Economics  and  Business  Research , 17 (3),  243. https://doi.org/10.1504/ijebr.2019.10019330

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
Cheung, M. L., Pires, G., & Rosenberger, P. J. (2020). The influence of perceived social media marketing elements on consumer–brand engagement and brand knowledge. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 32 (3), 695–720. https://doi.org/10.1108/APJML-04- 2019-0262
Darmadi, R., Silitonga, P., & Kristiadi, A. A. (2021). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Perguruan  Tinggi  Melalui  Social  Media  Customer  Engagement  dan  Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen , 11 (1), 11. https://doi.org/10.32502/jimn.v11i1.3430 Halim, T. M., & Kiatkawsin, K. (2021). Beauty and celebrity: Korean entertainment and its impacts  on  female  indonesian  viewers’  consumption  intentions. Sustainability (Switzerland) , 13 (3), 1–19. https://doi.org/10.3390/su13031405
Hapsari,  R.  D.,  Setiawan,  Z.,  Purwoko,  &  Adilla,  F.  (2022).  Anteseden  dan  Konsekuensi Keterlibatan  Merek  Konsumen  Pada  Produk  Pembersih. Jurnal  Ekonomi  Dan  Bisnis, Vol. 10 No. 2 , 10 (2), 250–258.
Hermawan, W. S. (2021). Rahasia Keberhasilan Menantea, Buka 125 Toko di Masa Pandemi . Kompasiana.Com.
https://www.kompasiana.com/benedictawulan/61a69f9262a7045b015a8286/rahasia- keberhasilan-menantea-buka-125-toko-di-masa-pandemi  (Diakses  pada  tanggal  8 Desember 2022)
Jamilah, R. N., Saefuloh, D., & Kunci, K. (2022). Pengaruh Sosial Media Tik Tok terhadap Keterlibatan Merek Pelanggan , Kesadaran Merek , dan Niat Beli ( Studi Kasus Mie Setan Cijerah ). Industrial Research Workshop and National Seminar , 13–14.
kemenperin.go.id.  (2021, January). Pandemi Ubah Pola Konsumsi,  Industri  Makanan Perlu Berinovasi .  Kemenperin.Go..D.  https://kemenperin.go.id/artikel/22227/Pandemi-Ubah- Pola-Konsumsi,-Industri-Makanan-Perlu-Berinovasi (Diakses pada tanggal 8 Desember 2022)
liputan6.com. (2021). Meski Ekonomi RI Minus, Industri Makanan Minuman Masih Tumbuh 0,22 Persen . Liputan6.Com. https://m.liputan6.com/bisnis/read/4366135/meski- ekonomi-ri-minus-industri-makanan-minuman-masih-tumbuh-022-persen (Diakses pada tanggal 8 Desemebr 2022)
Madjid,  B.,  &  Syahputra.  (2019). Pengaruh  Brand  Awareness  dan  Brand  Image  Terhadap Volume Penjualan Teh Botol Sosro di Kota Bandung . 6 (3), 6029–6037.
Masa’deh, R., Al-Haddad, S., Abed, D. Al, Khalil, H., Almomani, L., & Khirfan, T. (2021). The impact of social media activities on brand equity. Information (Switzerland) , 12 (11), 1–18. https://doi.org/10.3390/info12110477
Ningrum, K. K., & Roostika, R. (2021). The influence of social media marketing activities on consumer  engagement  and  brand  knowledge  in  the  culinary  business  in  Indonesia. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478) , 10 (5), 34–45. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v10i5.1314
Nugraha,  H.  P.  (2021).  Pengaruh  Elemen  Pemasaran  Media  Sosial  terhadap  Keterlibatan Konsumen  pada  Merek,  Kesadaran  Merek  dan  Citra  Merek. Jurnal  Indonesia  Sosial Teknologi , 2 .
Pasaribu, R. M.,  &  Silalahi, A. D.  K. (2018). Effect  of E-WOM on Samsung Evaluation  in Medan  City  with  Brand  Engagement  and  Credibility  as  Mediation  Variables. Jurnal Ilmiah Methonomi , 4 (January).
Rachmadhaniyati,  R.,  &  Sanaji,  S.  (2021).  Pengaruh  Social  Media  Marketing  terhadap

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
Customer  Engagement  dengan  Loyalitas  Merek  dan  Kepercayaan  sebagai  Variabel Mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen , 9 (3), 1124–1137. https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p1124-1137
Safitri, L. S., &  Triastuti, D. (2022). Kesadaran  Merek dan  Atribut  Mutu Sensori Minuman Teh Dalam Kemasan. Paradigma Agribisnis , 5 (1), 11–22.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2019). Research Methods For Business A Skill Building Approach . Wiley.
Sudaryono.  (2021). METODOLOGI  PENELITIAN :  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  Mix  Method (2nd ed.). PT RajaGrafindo Persada.
Sumardi, A., & Ganawati, G. (2021). Peran Elemen Social Media Marketing, Consumer Brand Engagement  Sebagai  Stimulus  Terhadap  Brand  Loyalty. Media  Riset  Bisnis  & Manajemen , 21 (1), 25–42. https://doi.org/10.25105/mrbm.v21i1.9749
Wibowo, D. U., Yulianto, E., & Sunarti. (2022). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Kesadaran  Merek,  Citra  Merek  dan  Kepuasan  Konsumen. Profit:  Jurnal  Administrasi Bisnis , 16 (1), 130–137. https://profit.ub.ac.id/index.php/profit/article/view/2605
Wijaya, A. (2019). Metode Penelitian Menggunakan Smart PLS 03 (1st ed., p. 145). Innosain.
Wuryasti,  F.  (2019). Tren  Pesan  Antar  Makanan  Pengaruhi  Tingkat  Konsumsi . Mediaindonesia.Com. https://m.mediaindonesia.com/ekonomi/215197/tren-pesan-antar- makanan-pengaruhi-tingkat-konsumsi (Diakses pada tanggal 8 Desember 2022)
Yuda, W. A. (2022). Potensi Ekspor Produk Teh . Umkmindonesia.Id. https://ukmindonesia.id/baca-deskripsi-posts/potensi-ekspor-produk-teh  (Diakses  pada tanggal 8 Desember 2022)
Zahrah, L., Trihantoro, B., Abhyasa, S. A., & Vandayuli, S. R. (2022). Peran Elemen Media Sosial Dalam Mendorong Kreasi dan Keterlibatan Konsumen . 05 (3), 237–258.