## STRATEGI DAN USAHA RESERVASI UNTUK MENINGKATKAN TINGKAT HUNIAN DI GRAND ORCHID HOTEL YOGYAKARTA

## Hery Krestanto
Akademi Pariwisata Yogyakarta, Indonesia. Email: herychrestanto@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  strategy  and  reservation effort  to increase occupancy rates at the Grand Orchid Hotel Yogyakarta. This research was conducted at the Grand Orchid Hotel in Yogyakarta.The type  of  data  collected  in  this  study  is  qualitative,  namely  the  strategy and reservation effort to increase occupancy rates at the Grand Orchid Hotel  Yogyakarta.  The  data  analysis  technique  used  is  the  direct observation  method,  direct  interview.  The  results  of  the  research obtained  are  that  reservations  have  a  very  important  role  to  increase occupancy  rates  and  there  are  things  that  support  to  increase occupancy  rates  are  complete  room  facilities,  strategic  hotel  location, intensity of promotion, good employee service.

## Keywords: Reservation, strategy, occupancy rate

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  pariwisata  dewasa  ini cukup baik, era  globalisasi  ini menuntut semua  pihak  untuk  bersaing  memperebutkan kedudukan sebagai penentu sektor pariwisata, dalam hal ini dituntut mengembangkan segala macam aspek. Pariwisata  merupakan  salah  satu  segi  aspek yang harus dikembangkan, karena mempunyai  nilai  integritas  tinggi  dalam menentukan kemajuan zaman. Industri pariwisata  sangat  erat  kaitannya  dengan dunia perhotelan karena hotel bergerak dalam bidang pelayanan jasa beserta  akomodasinya untuk  mendukung lancarnya  pariwisata  di Indonesia (Agus Sulastiyono, 2016)
Pariwisata mempunyai arti rangkaian kegiatan yang berhubungan dengan perjalanan  untuk  rekreasi,  pelancong,  dan tourism. Pariwisata  adalah tourism yang merupakan  kegiatan  perjalanan  seseorang individu dari tempat tinggal asalnya ke suatu tempat di kota lain ataupun negara lain dalam
waktu  tertentu  dengan  tujuan  bersenang- senang (I Gede Pitana,2009).
Menurut Surat Keputusan MenparpostelNo.KM/37/PW/304/MPPT-86 Hotel  adalah seluruh  jenis  akomodasi  yang mempergunakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyiapkan jasa penginapan,  makanan,  dan  minuman  serta jasa  penunjang  lainya  bagi  umum  yang dikelola secara komersial.

## LITERATURE REVIEW

## Pengertian hotel
Hotel adalah suatu  industri  atau  usaha  jasa yang  dikelola  secara  komersial  (Hermawan dkk.,2018).  Sedangkan pengertian  Hotel menurut SKMenparpostelNo.KM/37/PW/304/MPPT- 86 adalah  suatu  jenis  akomodasi  yang menyediakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyediakan jasa penginapan,  makanan  dan  minuman  serta
Histori Artikel
Submitted:
1 April 2019
Reviewed:
25 April 2019 Accepted: 29 April 2019 Published: 15 Mei 2019 ISSN 16935969
https://amptajurnal.ac.id/index.php/MWS Doi: 10.36276/mws/v17i1

## STRATEGI DAN USAHA RESERVASI UNTUK MENINGKATKAN TINGKAT HUNIAN DI GRAND ORCHID HOTEL YOGYAKARTA

## Hery Krestanto
Akademi Pariwisata Yogyakarta, Indonesia. Email: herychrestanto@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  strategy  and  reservation effort  to increase occupancy rates at the Grand Orchid Hotel Yogyakarta. This research was conducted at the Grand Orchid Hotel in Yogyakarta.The type  of  data  collected  in  this  study  is  qualitative,  namely  the  strategy and reservation effort to increase occupancy rates at the Grand Orchid
Hotel  Yogyakarta.  The  data  analysis  technique  used  is  the  direct observation  method,  direct  interview.  The  results  of  the  research obtained  are  that  reservations  have  a  very  important  role  to  increase occupancy  rates  and  there  are  things  that  support  to  increase occupancy  rates  are  complete  room  facilities,  strategic  hotel  location, intensity of promotion, good employee service.

## Keywords: Reservation, strategy, occupancy rate

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  pariwisata  dewasa  ini cukup baik, era  globalisasi  ini menuntut semua  pihak  untuk  bersaing  memperebutkan kedudukan sebagai penentu sektor pariwisata, dalam hal ini dituntut mengembangkan segala macam aspek. Pariwisata  merupakan  salah  satu  segi  aspek yang harus dikembangkan, karena mempunyai  nilai  integritas  tinggi  dalam menentukan kemajuan zaman. Industri pariwisata  sangat  erat  kaitannya  dengan dunia perhotelan karena hotel bergerak dalam bidang pelayanan jasa beserta  akomodasinya untuk  mendukung lancarnya  pariwisata  di Indonesia (Agus Sulastiyono, 2016)
Pariwisata mempunyai arti rangkaian kegiatan yang berhubungan dengan perjalanan  untuk  rekreasi,  pelancong,  dan tourism. Pariwisata  adalah tourism yang merupakan  kegiatan  perjalanan  seseorang individu dari tempat tinggal asalnya ke suatu tempat di kota lain ataupun negara lain dalam
waktu  tertentu  dengan  tujuan  bersenang- senang (I Gede Pitana,2009).
Menurut Surat Keputusan MenparpostelNo.KM/37/PW/304/MPPT-86 Hotel  adalah seluruh  jenis  akomodasi  yang mempergunakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyiapkan jasa penginapan,  makanan,  dan  minuman  serta jasa  penunjang  lainya  bagi  umum  yang dikelola secara komersial.

## LITERATURE REVIEW

## Pengertian hotel
Hotel adalah suatu  industri  atau  usaha  jasa yang  dikelola  secara  komersial  (Hermawan dkk.,2018).  Sedangkan pengertian  Hotel menurut SKMenparpostelNo.KM/37/PW/304/MPPT- 86 adalah  suatu  jenis  akomodasi  yang menyediakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyediakan jasa penginapan,  makanan  dan  minuman  serta
Histori Artikel
Submitted:
1 April 2019
Reviewed:
25 April 2019 Accepted: 29 April 2019 Published: 15 Mei 2019 ISSN 16935969
https://amptajurnal.ac.id/index.php/MWS Doi: 10.36276/mws/v17i1

## STRATEGI DAN USAHA RESERVASI UNTUK MENINGKATKAN TINGKAT HUNIAN DI GRAND ORCHID HOTEL YOGYAKARTA

## Hery Krestanto
Akademi Pariwisata Yogyakarta, Indonesia. Email: herychrestanto@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  strategy  and  reservation effort  to increase occupancy rates at the Grand Orchid Hotel Yogyakarta. This research was conducted at the Grand Orchid Hotel in Yogyakarta.The type  of  data  collected  in  this  study  is  qualitative,  namely  the  strategy and reservation effort to increase occupancy rates at the Grand Orchid
Hotel  Yogyakarta.  The  data  analysis  technique  used  is  the  direct observation  method,  direct  interview.  The  results  of  the  research obtained  are  that  reservations  have  a  very  important  role  to  increase occupancy  rates  and  there  are  things  that  support  to  increase occupancy  rates  are  complete  room  facilities,  strategic  hotel  location, intensity of promotion, good employee service.

## Keywords: Reservation, strategy, occupancy rate

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  pariwisata  dewasa  ini cukup baik, era  globalisasi  ini menuntut semua  pihak  untuk  bersaing  memperebutkan kedudukan sebagai penentu sektor pariwisata, dalam hal ini dituntut mengembangkan segala macam aspek. Pariwisata  merupakan  salah  satu  segi  aspek yang harus dikembangkan, karena mempunyai  nilai  integritas  tinggi  dalam menentukan kemajuan zaman. Industri pariwisata  sangat  erat  kaitannya  dengan dunia perhotelan karena hotel bergerak dalam bidang pelayanan jasa beserta  akomodasinya untuk  mendukung lancarnya  pariwisata  di Indonesia (Agus Sulastiyono, 2016)
Pariwisata mempunyai arti rangkaian kegiatan yang berhubungan dengan perjalanan  untuk  rekreasi,  pelancong,  dan tourism. Pariwisata  adalah tourism yang merupakan  kegiatan  perjalanan  seseorang individu dari tempat tinggal asalnya ke suatu tempat di kota lain ataupun negara lain dalam
waktu  tertentu  dengan  tujuan  bersenang- senang (I Gede Pitana,2009).
Menurut Surat Keputusan MenparpostelNo.KM/37/PW/304/MPPT-86 Hotel  adalah seluruh  jenis  akomodasi  yang mempergunakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyiapkan jasa penginapan,  makanan,  dan  minuman  serta jasa  penunjang  lainya  bagi  umum  yang dikelola secara komersial.

## LITERATURE REVIEW

## Pengertian hotel
Hotel adalah suatu  industri  atau  usaha  jasa yang  dikelola  secara  komersial  (Hermawan dkk.,2018).  Sedangkan pengertian  Hotel menurut SKMenparpostelNo.KM/37/PW/304/MPPT- 86 adalah  suatu  jenis  akomodasi  yang menyediakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyediakan jasa penginapan,  makanan  dan  minuman  serta
Histori Artikel
Submitted:
1 April 2019
Reviewed:
25 April 2019
Accepted:
29 April 2019
Published:
15 Mei 2019
jasa lainnya bagi umum, yang dikelola secara komersial.
Dari pengertian diatas
dapat disimpulkanbahwa hotel adalah :
1. Merupakan jenis akomodasi.
2. Menyediakan pelayanan akomodasi, makanan dan minuman.
3. Disediakan bagi setiap orang.
4. Dikelola  secara  komersial  (bertujuan untuk mencari keuntungan).

## Klasifikasi Hotel:
Hotel dapat  di  klasifikasikan  menjadi  8 katagori (Bagyono,2012) yaitu:
Berdasarkan Penentuan  KomponenHarga Kamar:
1. European  Plan  (E.P)adalah  hotel  dimana harga  yang  telah  ditetapkan  terdiri  dari harga kamar saja.
2. Continental Plan (C.P)adalah hotel dimana harga yang telah ditetapkan terdiri dari harga kamar termasuk breakfast.
3. Modified  American  Plan  (M.A.P)adalah hotel  dimana  harga  yang  telah  ditetapkan terdiri dari harga kamar termasuk satu kali lunch atau satu kali dinner.
4. Full  American Plan  (F.A.P)adalah  hotel dimana harga yang telah ditetapkan terdiri dari harga kamar termasuk tiga kali makan (breakfast, lunch, dinner).
BerdasarkanLokasi
1. Mountain  Hoteladalah  hotel  yang  terletak di daerah pegunungan.
2. Beach  Hotel adalah  hotel  yang terletak  di tepi pantai.
3. Highway  hoteladalah  hotel  yang  terletak di tepi jalan bebas hambatan dan biasanya diantara dua kota.
4. Airport  Hoteladalah  hotel  yang  terletak tidak jauh dari airport.
5. Resort Hoteladalah hotel yang berlokasi di kawasan wisata.
6. City Hotel adalah  hotel  yang  berlokasi  di perkotaan.
Berdasarkanlama buka dalam setahun 1. Seasonal  Hotel adalah  hotel  yang  hanya buka pada waktu- waktu tertententu dalam setahun ( 3 bulan, 6 bulan, 9 bulan )
2. Year Round Hotel adalah hotel yang buka sepanjang tahun.
Berdasarkan luas dan jumlah kamar:
1. Hotel kecil(small hotel) adalah hotel yang mempunyai 25 kamar atau kurang.
2. Hotel  sedang (average  hotel)adalah  hotel yang mempunyai lebih dari 25 kamar dan kurang dari 100 kamar.
3. Hotel menengah (above average hotel)adalah  hotel  yang  mempunyai  lebih dari  100  kamar  dan  kurang  dari  300 kamar.
4. Hotel besar (large hotel)adalah hotel yang mempunyai lebih dari 300 kamar.
BerdasarkanTarif Kamar
1. Economy  Class  Hotel adalah  hotel  yang memiliki  tarif  kamar  kelas  ekonomi  ( harga kamar lebih murah)
2. First Class Hotel adalah hotel dengan tarif kamar mahal
3. Deluxe  /  luxury  Hotel adalah  hotel  yang memiliki harga kamar sangat mahal.
BerdasarkanLama Tamu Menginap
1. Transient  Hotel adalah  hotel  dimana  para tamunya  menginap  hanya  untuk  satu  atau dua malam.
2. Semi Residential  Hotel adalah  hotel dimana para tamunya menginap lebih dari dua malam sampai satu minggu.
3. Residential  Hotel adalah  hotel dimana para  tamunya  menginap  untuk  jangka waktu lama, lebih dari satu minggu.
Berdasarkan jenis tamu yang menginap :
1. Hotel  keluarga (family  hotel)adalah  hotel yang dirancang untuk keluarga.
2. Hotel  bisnis (business  hotel)adalah  hotel yang dirancang untuk para usahawan.
3. Hotel  wisatawan (tourist  hotel) adalah hotel yang dirancang untuk wisatawan.
4. Hotel  transit (transit  hotel)adalah  hotel yang  dirancang  untuk  orang - orang  yang melakukan persinggahan sementara dalam suatu perjalanan.
5. Hotel perawatan kesehatan (cure hotel)adalah  hotel  yang  dirancang untuk orang - orang yang  menginginkan penyembuhan penyakit atau meningkatkan kesehatannya. 6. Hotel  konvensi (convention  hotel) adalah hotel yang dirancang untuk
penyelenggaraan konvensi atau
perjamuan.
Berdasarkan Aktivitas:
1. Hotel  adalah  suatu  jenis  akomadasi  yang menggunakan  sebagian  atau  seluruh bangunannya  untuk penginapan  dan menyediakan  makanan  dan  minum  serta jasa  lainya  bagi  umum  yang  dikelola secara komersial.
2. Motel adalah  bangunan  yang  terletak  di pusat  kota  dan  daerah  dekat  jalan  raya
(highway)disediakan dalam bentuk apartment  dan  dapat  untuk  tempat  tinggal kurang dari 24 jam dan apartment tersebut memiliki  pintu  masuk  tersendiri  dan  satu garasi,  juga  terdapat  fasilitas  bengkel perbaikan dan pencucian mobil serta pom bensin.
3. Losmen  atau  Penginapan (Lodgements) adalah  suatu  usaha  komersial  yang digunakan untuk penginapan saja.
4. Pondok  Remaja (Youth  Hostel)adalah suatu usaha yang tidak bertujuan komersial yang menggunakan seluruh atau sebagian dari bangunan
untuk memperoleh  pelayanan  penginapan  satu lainnya.Fasilitas  yang  ada  di  pondok remaja adalah:
a) Menyediakan  kamar  tidur  biasanya diisi oleh lebih dari 2 orang per kamar dengan harga murah.
b) Menyediakan  makanan,  minuman  dan barang - barang keperluan sehari - hari.
c) Dirancang  untuk  kaum  muda  dan biasanya  para  murid -murid  sekolah, pelajar  dan  mahasiswa  yang  sedang melakukan study  tour, kunjungan  dan yang lainnya.
5. Bumi Perkemahan(Camping Ground) Menyediakan  tempat  yang  luas  untuk fasilitas perkemahan sebagai ruang tidur. Ruang  perkemahan  tersebut  biasanya disewakan  oleh  pemiliknya  termasuk  air bersih, sanitasi dan keperluan masak.
6. Pondok Wisata atau Wisma (Homestayatau Guest  House)Jenis  usaha akomodasi  perorangan  yang  berasal  dari rumah  penduduk  dengan  menggunakan sebagian  rumahnya  untuk  penginapan
dengan  perhitungan  sewa  harian  dan biasanya terletak di daerah wisata.
7. Inn adalah suatu akomodasi yang disediakan  untuk  penginapan  dan  juga untuk  pelayanan  makan  dan  minum  bagi orang-orang  yang  singgah  sementara waktu.
8. Bungalow adalah  sejenis  akomodasi  yang berbentuk rumah, berlokasi dekat pengunungan atau jauh dari kota. Disewakan untuk keluarga sebagai tempat istirahat.
9. Cottage adalah  sejenis  akomodasi  yang terletak  di  pinggir  pantai  atau  danau  dan letaknya terpisah, disewakan untuk keluarga  dan  dilengkapi  fasilitas  lengkap (rekreasi).
10. Ryokan adalah penginapan ala jepang yang  khas  menurut  adat  istiadat  negeri tersebut. Perlengkapan serta pelayanannya disesuaikan dengan tata carajepang.
11. Holiday  Flat adalah  jenis  akomodasi seperti rumah susun dan disewakan secara mingguan ditambah pelayanan breakfastsetiap hari dan kebersihan kamar hanya  dikerjakan  pada  pagi  hari  saja kecuali ada permintaan dari tamu.
12. Holiday Camp adalah bentuk akomodasi dimana pelayanan yang ditawarkan  merupakan  paket  hiburan termasuk harga kamar, makan, minum dan fasilitas olahraga.
13. Floating  Hotel (Hotel  Terapung)  atau Marine Hotel atau  kapal  pesiar  adalah hotel  atau  kapal  yang  mewah  dengan fasilitas  sebagaimana layaknya  bintang lima.
14. Chalet adalah bentuk akomodasi yang terbuat dari  bahan  kayu  dan  terdapat disepanjang  lereng  gunung  berasal  dari Switzerland(Hermawan dkk.,2018).

## Produk Hotel:
Produk  hotel terdiri  dari produk  nyata (tangible product), produk yang dapat dilihat oleh  tamu  misalnya:  kamar,  makanan, minuman dan fasilitas lain  yang ada di hotel tersebut dan produk  tidak  nyata (intangible product), produk  yang  tidak  dapat  dilihat langsung  tetapi  dapat  dirasakan  oleh  tamu
dan  untuk  memperolehnya  tamu  harus membayar seperti:
1. Pelayanan untuk tamu 2. Keamanan dan kebersihan 3. Keramah – tamahan(Bagyono, 2012)

## Pengertian Strategi
Strategi adalah rute  yang dibutuhkan agar sampai pada tempat tujuan. Strategi merupakan  cara  meningkatkan  usaha  dari satu  tingkat  yang  lebih  rendah  ke  tingkat selanjutnya  dan  menentukan  arah,  memberi motivasi,  membimbing,  mulai  awal  sampai akhir ( Grade, 2008)

## Pengertian Reservasi
Reservasi adalah satu seksi pada departement kantor  depan  yang  tugas  dan  tanggung jawabnya menangani  permintaan pemesanan dari para calon tamu (Bagyono, 2016)
Sebelum memutuskan bahwa reservasi diterima,  petugas  perlu  memeriksa  tersedia atau  tidaknya  kamar  yang  diinginkan oleh calon  tamu.  Cara  menentukan ketersediaan kamar (Bagyono, 2016)antara lain :

## 1. Forecast Board
Desain  dan  isi  papan forecast pada dasarnya  sama  dengan  kalender  yang biasanya  digantung  di  dinding  dekat dengan  petugas  reservasi  agar  dapat dengan  mudah  melihat  informasi  pada papan  ketika  dibutuhkan  untuk  menjawab permintaan  tamu.  Papan  ini  umumnya ditulis  untuk  periode  4  bulan  dan tanggal yang  tercantum  menunjukkan  informasi status  kamar.  Apabila  tidak  ada  tanggal yang  diberi  bulatan  hitam  berarti  semua kamar  dapat  dipesan.  Papan forecast diperbaharui  secara  regular. Reservation Diary adalah  buku  yang  digunakan  oleh petugas  reservasi  untuk  memasukkan data-data pemesanan seperti nomor kamar,  jenis  kamar, nama  tamu  dan  alat. Jam  datang  dan  jam  berangkat,  harga kamar serta permintaan khusus.
2. Reservation Chart (Booking Chart)
Reservation  chartadalah  bagian  reservasi yang  digunakan  untuk  melihat  tersedia atau  tidaknya  kamar  yang  dipesan  oleh
tamu.  Bagan  reservasi  dibedakan  menjadi dua  jenis,  yaitu conventional  chartdan density chart.Bagan reservasi
konvensional  cocok  digunakan  di  hotel kecil  dimana  jumlah  kamar  yang  dimiliki cukup  terbatas.  Sedangkan density  chart (wall  chart)lebih  cocok  dipakai  di  hotel besar  yang  memiliki  banyak  kamar.  Ciri dari  bagan  konvensional  adalah  semua nomor kamar dicantumkam, lengkap jenis tempat  tidurnya.  Pengisiannya  adalah nama  keluarga  tamu  ditulis  di  atas  garis panah dengan menggunakan pensil. Bagan ini dibuat dengan basis bulanan. Sedangkan pada density charttidak dicantumkannomor kamar dan nama tamu tidak ditulis pada bagan. Bagan ini dibuat dalam  satu  halaman  degan  basis  harian dan  berdasarkan  jenis  tempat  tidur.  Cara pengisiannya  adalah  menggunakan  pen dimulai  dari  jumlah  kamar yang  tersedia dari  jumlah  angka  terbesar  sampai  yang terkecil,  sehingga  dapat  diketahui  jumlah kamar yang  masih  bisa  dipesan  hari  itu. Ada  yang  menggunakan  garis  miring  dan ada pula tanda silang.
3. Computerized System Hotel-hotel yang  menggunakan  sistem informasi  perhotelan (Information  System
/ Property Management System / Electronic Data System),akan
mendapatkan kemudahan-kemudahan dalam mengakses data.  Contohnya  adalah apabila  petugas  ingin  mengetahui  posisi kamar-kamar  yang  masih  bisa  dipesan maka  dengan  hanya  menekan  tombol tertentu  semua  data  kamar  yang  tersedia akan  muncul  di  layar  dengan  cepat. Demikian juga apabila petugas menginginkan  jenis  kamar  tertentu  yang muncul  maka  dengan  mengetik  tombol tertentu  kamar  dimaksud  akan  muncul. Pada  menu "Room  Availability"dapat diketahui  statistik  1  kamar  untuk  masa yang akan datang.

## Reservation Network System
Ada 2 macam sistem jaringan reservasi yang biasa  digunakan  oleh  hotel (Bagyono, 2016)antara lain :
1. Anffiliate Reservation Networkadalah
sistem  reservasi  hotel  dimana  hotel-hotel yang masuk dalam hotel chain turut saling mengirim  reservasi,artinya bahwa  tamu dapat  mengadakan  reservasi  hotel  yang diinginkan  melalui  hotel  yang  masih masuk  dalam  satu  grup,manfaatnya  bagi hotel  adalah  mengurangi  biaya  reservasi sekaligus mempopulerkan nama hotel.
2. Non Affiliate Reservation Network adalah sistem  reservasi hotel  independen  (bukan hotel  chain)  yang  menyewa  sistem jaringan reservasi untuk disambungkan ke jaringan  reservasi  secara  nasionalmaupun internasional agar hotel yang bersangkutan  mendapatkan  permintaan reservasi dari hotel lain yang masuk dalam jaringan tersebut.

## Type of Room Rate
Ada  berbagai  tipe  harga  yang  diberikan kepada  tamu  saat  tamu  akan  menginap  di hotel, Adapun  tipe - tipe  harga  tersebut (Bagyono, 2016)antara lain:
1. Publish rate adalah harga umum
2. Package  rate adalah  harga  paket (termasuk breakfast)
3. Company  rate adalah  harga  khusus yang diberikan oleh perusahaan
4. Airline rate adalah harga khusus yang diberikan oleh maskapai penerbangan.
5. Goverment  rate adalah  harga  khusus untuk pegawai pemerintah
6. Travel agent rate adalah harga khusus yang  diberikan  travel  agent atau  biro perjalanan.
7. Family rate adalah harga khusus yang diberikan  pada  hari jum'at  sampai minggu khususnya untuk keluarga.
8. Weeken rate adalah  harga  khusus yang  diberikan  pada  saat  hari jum'atsampai minggu untuk umum.
9. Day  use  rate adalah  harga  khusus yang  diberikan  untuk  tamu  yang tinggalbeberapa jam saja.
10. Over  flow  rate adalah  harga  khusus yang diberikan untuk tamu
karenahotel  mengalami full book sehingga dipindah ke hotel lain.
11. Flat  rate adalah  harga khusus  yang diberikan ke tamu untuk tipe kamaryang berbeda.
12. Group rate adalah harga khusus yang diberikan untuk tamu rombongan(minimal 15 kamar).
13. Seasonal  rate  adalah  harga  kamar yang  diberikan  pada  saat  hari besar(natal, lebaran dan tahun baru).
Standart Operasional  Prosedure (SOP) dalam Reservasi
Dalam penanganan reservasi kamar seorang reservation  staff haruslah mengikuti prosedur  atau  standar  yang  telah  ditetapkan, karena  dalam  penanganan reservasi  kamar tidak  bisa  dilakukan  hanya  dengan  asal - asalan  saja  yang  penting mengerti,  tetapi harus  sesuai  standar  bahkan  harus  dengan courtesy yang  baik pula.  Keadaan  yang demikian  itu  dapat  merugikan  pihak  hotel, selain pendapatan  hotel menurun,  tidak  akan adanya peningkatan jumlah tamu yangmenginap  di  hotel.  Oleh  karena  itu seorang reservation  staff dalam  penanganan reservasi kamar haruslah selalu menggunakan  pedoman  atau  standar  yang telah ditentukan.
Standart operasional procedure(SOP) adalah  acuan  kerja  yang  dapat  dijadikan standar  dalam  bekerja  di  semua  department yang  ada  di  suatu  perusahaan  sehingga pekerjaan  dapat  diselesaikan  dengan  baik, cepat,  tepat,  efektif, dan  efisien.  Dalam standart operasional  prosedure tertuang prosedur  apa  saja  yang  harus  dilakukan, tugas,  wewenang  dan  tanggung  jawab masing - masing  bagian  sudah  dibakukan, sehingga ketika ada atau tidak ada kesalahan sistem yang keluar dari jalurnya akan bisa di identifikasi, selain itu juga standart operasional  prosedure juga  dapat  dijadikan salah  satu  alat  untuk  menilai  kinerja organisasi  atau  karyawan.  Adapun  manfaat dari standart operasional prosedure adalah:
1. Dapat menjaga konsistensi dalam menjalankan suatu prosedur kerja.
2. Lebih  jelas      mengetahui      peran      dan posisi masing-masing    di      internal perusahaan. 3. Memberikan kejelasan mengenai prosedur  kerja  dan  tanggung  jawab dalam proses terkait.
4. Memberikan keterangan mengenai keterkaitan  dengan  satu  proses  kerja dengan proses kerja.
5. Meminimalisir kesalahan dalam melakukan pekerjaan.
6. Membantu  dalam  melakukan  evaluasi terhadap setiap proses operasional perusahaan

## Langkah - langkah Standart Oprasional
Prosedure Reservation(SOP) adalah: 1. Formulir pemesanan kamar
Setiap  pemesanan  kamar  yang  diterima melalui alat komunikasi apa saja, dan sumber dari  mana  saja,  dicatat  dalam  formulir pemesanankamar  / reservation  card,formulir ini  berguna  untuk  memastikan  bahwa  semua informasi  yang  diperlukan  sudah  diperoleh, dan  untuk  memudahkan  dalam  pemesanan data  dan  untuk  memudahkan  hal-hal  yang penting buat tamu, seperti pembayaran,harga kamar,  waktu  tiba,  keuntungan  lain  adalah untuk menghindari hilangnya data tamu. Untuk  memudahkan  penanganan  pemesanan kamar  dana  penerimaan  tamu,  maka reservation  carddibuat dengan  beberapa warna, misalnya:
- Warna putih : untuk tamu
perorangan dan perusahaan / kantor.
- Warna kuning :  untuk  tamu  dari  biro perjalanan.
- Warna hijau : untuk tamu penting.

## 2. Cara Pengisian Reservation card
Cara  pengisian  formulir  ini  sangat  mudah dengan mengikuti prosedur yangtelah ditentukan yaitu mengetahui cara-cara menuliskan  nama  tamu  yang  akan  menginap dengan  sistim  ejaan,setelah  mengetahui bahwa  pemesanan  kamar  dapat  diterima maka  mulai  mencatat  atau  mengisi  formulir sebagai berikut:
a. Nama  tamu yang  akan  menginap  dicatat dengan lengkap.
b. Tanggal  kedatangan  tamu  disertai  nomor pesawat dan jam kedatangan
c. Nama kota tempat tinggal terakhir tamu.
d. Tanggal keberangkatan tamu
e. Jumlah tamu yang akan menginap
f. Harga kamar per malam
g. Jenis kamar yang dipesan.
h. Namapemesan
i. Nomor telepon pemesan
j. Cara pembayaran rekening tamu, personal account, charge account.
k. Nama petugas reservation
1. Bilamana  ada  keterangan  dan  permintaan tamu, maka akan ditulis  pada  kolom remark.

## 3. Prosedur Pemesanan Kamar :
Tata cara pemesanan melalui telepon :
a. Telepon  diterima  kemudian  dijawab dengan tepat.
b. Pertama-tama  disambut  dengan  ucapan greeting “ good  morning  hotel  grand orchid  yogyakarta,  reservation  speaking, may I help you .” c. Tanyakan nama tamu yang akan menginap, tanggal  berapa  tiba,  dan tanggal berapa berangkat serta jumlah dan tipe kamar.
d. Lihatlah  keadaan  kamar  pada  table  atau pada  laporan  dan  tamu  diminta  untuk menunggu sebentar.
e. Apabila permaintaan tamu telah dipenuhi, berikan  informasi  tipe  kamar,  harga kamar,dan  apabila  perlu  dimintakan  uang muka (deposit).
f. Isilah  formulir  pemesanan  kamar  dengan lengkap.
g. Ulangi seluruh permintan tamu
untukmenghindari salah catat. h. Sampaikan  ucapan  terima  kasih  atas pemesanan kamarnya kepada yangbersangkutan.

## 4. Konfirmasi Kembali (Reconfirmation)
Kofirmasi  dilaksanakan  pada saat    tiga hari sebelum tanggal kedatangan tamu, untuk tamu  rombongan  konfirmasi  dilaksanakan seminggu  sebelum  datang  dan dua hari sebelum  rombongan  tersebut  datang,  hal  ini untuk menghindari perubahan atau
pembatalan  mendadak,reconfirmation dapat dilaksanakan  dengan  melaui  telepon  atau facsimile, seorang reservation  staff dituntut untuk memiliki kualifikasi:
a. Menguasai  dan  hafal jenis  kamar  beserta fasilitas  yang  ada  didalamnya, syarat mutlak  bagi  mereka  yang  ingin  dipanggil menjadi reservation  staff adalah  benar - benar  mengetahui  jenis  kamar  beserta fasilitas  yang  ada, dalam  operasionalnya, reservation staff dituntut untuk memberikan  kepuasan pada  tamu  dengan cara memberikan pelayanan yang maksimal, sehinggamembuat tamu merasa bangga dan terhormat.
b. Mempunyai  ketrampilan  dan skill yang baik.
Ketrampilan  disini  tidak  hanya  sekedar ketrampilan  saja,  tetapi  lebih  dari  itu seorang reservation  staff juga  harus trampil  dalam  berbicara  dan  menulis bahasa  inggris  atau  bahasa  yang  lainnya, penampilan  rapi  dan  teratur, kepribadian yang  ramah,  mempunyai  minat  yang tinggi  dalam  bekerja untuk melayani tamu,  kecerdasan  dan  ketetapan  dalam menjalankan prosedur yang telah ditetapkan.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  tentang  strategi  reservasi untuk meningkatkan tingkat hunian menggunakan  penelitian  deskriptif  kualitatif. Teknik  pengumpulan  data  bersumber  dari data  primer  yang  merupakan  informasi  yang diperoleh  dari  sumber- sumber  primer (Sugiyono, 2017)
1. Pengamatan langsung ( direct observation) 2. Metode  observasi  yaitu  cara  memperoleh data yang dilakukan dengan cara mengamati  dan  mencatat  secara  secara langsung  gejala- gejala  yang  diteliti. Penulis mendatangi langsung Hotel Grand Orchid Yogyakarta
3. Wawancara langsung
Metode  wawancara  adalah  proses  tanya jawab  dalam  penelitian  yang  berlangsung secara lisan. Penulis melakukan wawancara  terhadap  pihak  yang  terkait
yaitu staf  reservasi  Hotel  Grand  Orchid Yogyakarta 4. Dokumentasi 5. Dokumentasi ini dilakukan guna mendapatkan  foto  atau  gambar  Hotel Grand OrchidYogyakarta.

## HASIL DAN PEMBAHASAAN
Dalam menghadapi era  (globalisasi) dimana dirasakan semakin ketatnya persaingan usaha perhotelan.  maka  dibutuhkan  suatu  strategi usaha yang dapat digunakan untuk menguasai pasar dan meningkatkan penjualan.  Strategi  mempunyai  arti  suatu rencana  yang  diutamakan untuk  mencapai tujuan  perusahaan  yang  menganut  pada konsep pemasaran yang memberikankepuasan  kepada  tamu  atau masyarakat  lain  dalam  pertukarannya  untuk mendapatkan laba.
Strategi  ini  haruslah  diatur  sedemikian  rupa sehingga  akan  dapat  berfungsi  sebagai senjata  yang tepat dalam melawan pesaing – pesaingnya, oleh  karena  itu  senjata  yang paling  tepat  tersebut  harus  disesuaikan dengan keadaan pasar serta kondisi persaingan yang akan dihadapi. Strategi yang digunakan  dalam  meningkatkan  tingkat hunian adalah:
1. Pendekatan
Seorang  petugas  penerima  tamu  harus selalu melakukan pendekatan kepada para tamu  dengan  cara  menyambut  tamu  yang datang  dengan  ramah  tamah,  sopan, senyum. Langkah pendekatan ini berrnaksud  untuk  mendapatkan  kesan pertama (first  impression)yang  baik  dari tamu.
2. Penjelasan  dan  Penetapan  Harga  Kamar (Presentation and Pricing)
Bagi  tamu  yang  baru  pertama  kali menginap  di  hotel  anda,  jelaskan  terlebih dahulu  tentang  keadaan  kamar  yang  ada seperti  letak/lokasi  kamar,  keuntungan yang dapat diperoleh bila menginap kamar tersebut.  Dengan  menjelaskan  fasilitas- fasilitas  yang  terdapat  di  kamar  secara lengkap  maka  bila  diajukan  harganya diharapkan  tamu  tidak  akan  terkejut karena  mungkin  terlalu  mahal.  Dalam
menawarkan  kamar  mulailah  dengan harga  kamar  yang  tertinggi,  bila  tamu merasa  keberatan  karena  terlalu  mahal maka  tawarkankamar  yang  harganya setingkat lebih rendah, demikian seterusnya  sampai  harga  kamar  yang termurah.
3. Mengatasi  tamu  yang  merasa  keberatan (Handling Objection)
Adalah  membantu  untuk  menentukan kamar  mana  yang  sebaiknya  dipilih  oleh tamu.
4. Memberikan  potongan  harga  atau  harga spesial untuk hari - hari tertentu.
5. Selalu  berusaha  meningkatkan  penjualan kamar dengan  cara memberikan sebanyak - banyaknya  informasi  kepada  tamu tentang jenis - jenis kamar beserta fasilitas yang ada didalamnya.
6. Mengetahui dengan baik mengenai jenis - jenis  kamar  yang  akan  dijual,  sehingga bila ada calon tamu mengajukan beberapa pertanyaan  setiap  keraguan  dapat  dijawab dengan efektif dan efisien
7. Menyakinkan  tamu  bahwa  kenyamanan dan jasa pelayanan yang memuaskan akan didapatkan ketika menginap Selain  strategi  diatas  untuk  meningkatkan tingkat  hunian  dapat  dilakukan  dengan analisis SWOTyaitu :
1. Strength /  kekuatan  yang  dimiliki  Hotel
Grand Orchid antara lain:
a. Kelengkapan fasilitas kamar Kelengkapan  fasilitas  kamar  seperti tempat tidur, bantal, bed cover, TV, air panas, AC,Alamari dan telepon.
b. Lokasi hotel strategis Lokasi  hotel  strategis  dekat  dengan bandara
c. Intensitas promosi Intesitas  promosi  yang  digunakan melakukan  kerja  sama  dengan  travel agent  lokal  maupun  travel  agent nasional.
d. Pelayanan Karyawan yang baik Pelayanan yang baik sangat berpengaruh  bagi  kelangsungan  hidup perusahaan,  dengan  pelayanan  yang memuaskan  pelanggan  akan  loyal
terhadap hotel.
2. Weakness (Kelemahan)
a. Terbatasnya lahan  parkir
b. Terbatasnya ruang meeting
3. Oppotunity (peluang)
a. Teknologi  reservasi  yang  digunakan online
b. Stabilitas keamanan kondusif
c. Kenyamanan
4. Threat (ancaman )
a. Adanya tawar menawar dan persaingan harga
b. Banyaknya usaha sejenis hotel(
Prasetyo dkk., 2018).

## KESIMPULAN
Berdasarkankan hasil penelitian dan pembahasan  dapat  disimpulkan  sebagai berikut:Reservasi  mempunyai  peranan  yang penting untuk meningkatkan tingkat hunian.Hal-hal yang medukung untuk meningkatkan tingkat hunian adalah kelengkapan fasilitas kamar, letak hotel yang strategis,  intensitas  promosi,  pelayanan karyawan yang baik.

## REFERENSI
T.Prasetyo Hadi Atmoko dan Heni Widyaningsih. 2018. Manajemen dan Bisnis Perhotelan. Yogyakarta:Explore.
Sugiyono, 2017. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : Alfabeta.

## Bagyono, 2016. Teori dan Praktik Hotel
Front Office.Bandung : Alfabeta
Grade, R, 2008. Strategi Ampuh Berbisnis. Yogyakarta : B-First.
Hermawan, H., Brahmanto, E dan Faizal H.
2018.Pengantar Manajemen
Hospitality.Pekalongan: Penerbit
NEM.
Bagyono. 2012.Pariwisata & Perhotelan.Bandung : Alfabeta

## I Gede Pitana dan I ketut Surya Diarta. 2009.
Pengantari Ilmu Pariwisata.Yogyakarta: Penerbit Andi

## Agus Sulastiyono. 2016.Manajemen
Penyelengaraan Hotel.Bandung : Alfabeta

## STRATEGI DAN USAHA RESERVASI UNTUK MENINGKATKAN TINGKAT HUNIAN DI GRAND ORCHID HOTEL YOGYAKARTA

## Hery Krestanto
Akademi Pariwisata Yogyakarta, Indonesia. Email: herychrestanto@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  strategy  and  reservation effort  to increase occupancy rates at the Grand Orchid Hotel Yogyakarta. This research was conducted at the Grand Orchid Hotel in Yogyakarta.The type  of  data  collected  in  this  study  is  qualitative,  namely  the  strategy and reservation effort to increase occupancy rates at the Grand Orchid Hotel  Yogyakarta.  The  data  analysis  technique  used  is  the  direct observation  method,  direct  interview.  The  results  of  the  research obtained  are  that  reservations  have  a  very  important  role  to  increase occupancy  rates  and  there  are  things  that  support  to  increase occupancy  rates  are  complete  room  facilities,  strategic  hotel  location, intensity of promotion, good employee service.

## Keywords: Reservation, strategy, occupancy rate

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  pariwisata  dewasa  ini cukup baik, era  globalisasi  ini menuntut semua  pihak  untuk  bersaing  memperebutkan kedudukan sebagai penentu sektor pariwisata, dalam hal ini dituntut mengembangkan segala macam aspek. Pariwisata  merupakan  salah  satu  segi  aspek yang harus dikembangkan, karena mempunyai  nilai  integritas  tinggi  dalam menentukan kemajuan zaman. Industri pariwisata  sangat  erat  kaitannya  dengan dunia perhotelan karena hotel bergerak dalam bidang pelayanan jasa beserta  akomodasinya untuk  mendukung lancarnya  pariwisata  di Indonesia (Agus Sulastiyono, 2016)
Pariwisata mempunyai arti rangkaian kegiatan yang berhubungan dengan perjalanan  untuk  rekreasi,  pelancong,  dan tourism. Pariwisata  adalah tourism yang merupakan  kegiatan  perjalanan  seseorang individu dari tempat tinggal asalnya ke suatu tempat di kota lain ataupun negara lain dalam
waktu  tertentu  dengan  tujuan  bersenang- senang (I Gede Pitana,2009).
Menurut Surat Keputusan MenparpostelNo.KM/37/PW/304/MPPT-86 Hotel  adalah seluruh  jenis  akomodasi  yang mempergunakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyiapkan jasa penginapan,  makanan,  dan  minuman  serta jasa  penunjang  lainya  bagi  umum  yang dikelola secara komersial.

## LITERATURE REVIEW

## Pengertian hotel
Hotel adalah suatu  industri  atau  usaha  jasa yang  dikelola  secara  komersial  (Hermawan dkk.,2018).  Sedangkan pengertian  Hotel menurut SKMenparpostelNo.KM/37/PW/304/MPPT- 86 adalah  suatu  jenis  akomodasi  yang menyediakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyediakan jasa penginapan,  makanan  dan  minuman  serta
Histori Artikel
Submitted:
1 April 2019
Reviewed:
25 April 2019 Accepted: 29 April 2019 Published: 15 Mei 2019 ISSN 16935969
https://amptajurnal.ac.id/index.php/MWS Doi: 10.36276/mws/v17i1

## STRATEGI DAN USAHA RESERVASI UNTUK MENINGKATKAN TINGKAT HUNIAN DI GRAND ORCHID HOTEL YOGYAKARTA

## Hery Krestanto
Akademi Pariwisata Yogyakarta, Indonesia. Email: herychrestanto@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  strategy  and  reservation effort  to increase occupancy rates at the Grand Orchid Hotel Yogyakarta. This research was conducted at the Grand Orchid Hotel in Yogyakarta.The type  of  data  collected  in  this  study  is  qualitative,  namely  the  strategy and reservation effort to increase occupancy rates at the Grand Orchid
Hotel  Yogyakarta.  The  data  analysis  technique  used  is  the  direct observation  method,  direct  interview.  The  results  of  the  research obtained  are  that  reservations  have  a  very  important  role  to  increase occupancy  rates  and  there  are  things  that  support  to  increase occupancy  rates  are  complete  room  facilities,  strategic  hotel  location, intensity of promotion, good employee service.

## Keywords: Reservation, strategy, occupancy rate

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  pariwisata  dewasa  ini cukup baik, era  globalisasi  ini menuntut semua  pihak  untuk  bersaing  memperebutkan kedudukan sebagai penentu sektor pariwisata, dalam hal ini dituntut mengembangkan segala macam aspek. Pariwisata  merupakan  salah  satu  segi  aspek yang harus dikembangkan, karena mempunyai  nilai  integritas  tinggi  dalam menentukan kemajuan zaman. Industri pariwisata  sangat  erat  kaitannya  dengan dunia perhotelan karena hotel bergerak dalam bidang pelayanan jasa beserta  akomodasinya untuk  mendukung lancarnya  pariwisata  di Indonesia (Agus Sulastiyono, 2016)
Pariwisata mempunyai arti rangkaian kegiatan yang berhubungan dengan perjalanan  untuk  rekreasi,  pelancong,  dan tourism. Pariwisata  adalah tourism yang merupakan  kegiatan  perjalanan  seseorang individu dari tempat tinggal asalnya ke suatu tempat di kota lain ataupun negara lain dalam
waktu  tertentu  dengan  tujuan  bersenang- senang (I Gede Pitana,2009).
Menurut Surat Keputusan MenparpostelNo.KM/37/PW/304/MPPT-86 Hotel  adalah seluruh  jenis  akomodasi  yang mempergunakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyiapkan jasa penginapan,  makanan,  dan  minuman  serta jasa  penunjang  lainya  bagi  umum  yang dikelola secara komersial.

## LITERATURE REVIEW

## Pengertian hotel
Hotel adalah suatu  industri  atau  usaha  jasa yang  dikelola  secara  komersial  (Hermawan dkk.,2018).  Sedangkan pengertian  Hotel menurut SKMenparpostelNo.KM/37/PW/304/MPPT- 86 adalah  suatu  jenis  akomodasi  yang menyediakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyediakan jasa penginapan,  makanan  dan  minuman  serta
Histori Artikel
Submitted:
1 April 2019
Reviewed:
25 April 2019 Accepted: 29 April 2019 Published: 15 Mei 2019 ISSN 16935969
https://amptajurnal.ac.id/index.php/MWS Doi: 10.36276/mws/v17i1

## STRATEGI DAN USAHA RESERVASI UNTUK MENINGKATKAN TINGKAT HUNIAN DI GRAND ORCHID HOTEL YOGYAKARTA

## Hery Krestanto
Akademi Pariwisata Yogyakarta, Indonesia. Email: herychrestanto@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  strategy  and  reservation effort  to increase occupancy rates at the Grand Orchid Hotel Yogyakarta. This research was conducted at the Grand Orchid Hotel in Yogyakarta.The type  of  data  collected  in  this  study  is  qualitative,  namely  the  strategy and reservation effort to increase occupancy rates at the Grand Orchid
Hotel  Yogyakarta.  The  data  analysis  technique  used  is  the  direct observation  method,  direct  interview.  The  results  of  the  research obtained  are  that  reservations  have  a  very  important  role  to  increase occupancy  rates  and  there  are  things  that  support  to  increase occupancy  rates  are  complete  room  facilities,  strategic  hotel  location, intensity of promotion, good employee service.

## Keywords: Reservation, strategy, occupancy rate

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  pariwisata  dewasa  ini cukup baik, era  globalisasi  ini menuntut semua  pihak  untuk  bersaing  memperebutkan kedudukan sebagai penentu sektor pariwisata, dalam hal ini dituntut mengembangkan segala macam aspek. Pariwisata  merupakan  salah  satu  segi  aspek yang harus dikembangkan, karena mempunyai  nilai  integritas  tinggi  dalam menentukan kemajuan zaman. Industri pariwisata  sangat  erat  kaitannya  dengan dunia perhotelan karena hotel bergerak dalam bidang pelayanan jasa beserta  akomodasinya untuk  mendukung lancarnya  pariwisata  di Indonesia (Agus Sulastiyono, 2016)
Pariwisata mempunyai arti rangkaian kegiatan yang berhubungan dengan perjalanan  untuk  rekreasi,  pelancong,  dan tourism. Pariwisata  adalah tourism yang merupakan  kegiatan  perjalanan  seseorang individu dari tempat tinggal asalnya ke suatu tempat di kota lain ataupun negara lain dalam
waktu  tertentu  dengan  tujuan  bersenang- senang (I Gede Pitana,2009).
Menurut Surat Keputusan MenparpostelNo.KM/37/PW/304/MPPT-86 Hotel  adalah seluruh  jenis  akomodasi  yang mempergunakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyiapkan jasa penginapan,  makanan,  dan  minuman  serta jasa  penunjang  lainya  bagi  umum  yang dikelola secara komersial.

## LITERATURE REVIEW

## Pengertian hotel
Hotel adalah suatu  industri  atau  usaha  jasa yang  dikelola  secara  komersial  (Hermawan dkk.,2018).  Sedangkan pengertian  Hotel menurut SKMenparpostelNo.KM/37/PW/304/MPPT- 86 adalah  suatu  jenis  akomodasi  yang menyediakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyediakan jasa penginapan,  makanan  dan  minuman  serta
Histori Artikel
Submitted:
1 April 2019
Reviewed:
25 April 2019
Accepted:
29 April 2019
Published:
15 Mei 2019
jasa lainnya bagi umum, yang dikelola secara komersial.
Dari pengertian diatas
dapat disimpulkanbahwa hotel adalah :
1. Merupakan jenis akomodasi.
2. Menyediakan pelayanan akomodasi, makanan dan minuman.
3. Disediakan bagi setiap orang.
4. Dikelola  secara  komersial  (bertujuan untuk mencari keuntungan).

## Klasifikasi Hotel:
Hotel dapat  di  klasifikasikan  menjadi  8 katagori (Bagyono,2012) yaitu:
Berdasarkan Penentuan  KomponenHarga Kamar:
1. European  Plan  (E.P)adalah  hotel  dimana harga  yang  telah  ditetapkan  terdiri  dari harga kamar saja.
2. Continental Plan (C.P)adalah hotel dimana harga yang telah ditetapkan terdiri dari harga kamar termasuk breakfast.
3. Modified  American  Plan  (M.A.P)adalah hotel  dimana  harga  yang  telah  ditetapkan terdiri dari harga kamar termasuk satu kali lunch atau satu kali dinner.
4. Full  American Plan  (F.A.P)adalah  hotel dimana harga yang telah ditetapkan terdiri dari harga kamar termasuk tiga kali makan (breakfast, lunch, dinner).
BerdasarkanLokasi
1. Mountain  Hoteladalah  hotel  yang  terletak di daerah pegunungan.
2. Beach  Hotel adalah  hotel  yang terletak  di tepi pantai.
3. Highway  hoteladalah  hotel  yang  terletak di tepi jalan bebas hambatan dan biasanya diantara dua kota.
4. Airport  Hoteladalah  hotel  yang  terletak tidak jauh dari airport.
5. Resort Hoteladalah hotel yang berlokasi di kawasan wisata.
6. City Hotel adalah  hotel  yang  berlokasi  di perkotaan.
Berdasarkanlama buka dalam setahun 1. Seasonal  Hotel adalah  hotel  yang  hanya buka pada waktu- waktu tertententu dalam setahun ( 3 bulan, 6 bulan, 9 bulan )
2. Year Round Hotel adalah hotel yang buka sepanjang tahun.
Berdasarkan luas dan jumlah kamar:
1. Hotel kecil(small hotel) adalah hotel yang mempunyai 25 kamar atau kurang.
2. Hotel  sedang (average  hotel)adalah  hotel yang mempunyai lebih dari 25 kamar dan kurang dari 100 kamar.
3. Hotel menengah (above average hotel)adalah  hotel  yang  mempunyai  lebih dari  100  kamar  dan  kurang  dari  300 kamar.
4. Hotel besar (large hotel)adalah hotel yang mempunyai lebih dari 300 kamar.
BerdasarkanTarif Kamar
1. Economy  Class  Hotel adalah  hotel  yang memiliki  tarif  kamar  kelas  ekonomi  ( harga kamar lebih murah)
2. First Class Hotel adalah hotel dengan tarif kamar mahal
3. Deluxe  /  luxury  Hotel adalah  hotel  yang memiliki harga kamar sangat mahal.
BerdasarkanLama Tamu Menginap
1. Transient  Hotel adalah  hotel  dimana  para tamunya  menginap  hanya  untuk  satu  atau dua malam.
2. Semi Residential  Hotel adalah  hotel dimana para tamunya menginap lebih dari dua malam sampai satu minggu.
3. Residential  Hotel adalah  hotel dimana para  tamunya  menginap  untuk  jangka waktu lama, lebih dari satu minggu.
Berdasarkan jenis tamu yang menginap :
1. Hotel  keluarga (family  hotel)adalah  hotel yang dirancang untuk keluarga.
2. Hotel  bisnis (business  hotel)adalah  hotel yang dirancang untuk para usahawan.
3. Hotel  wisatawan (tourist  hotel) adalah hotel yang dirancang untuk wisatawan.
4. Hotel  transit (transit  hotel)adalah  hotel yang  dirancang  untuk  orang - orang  yang melakukan persinggahan sementara dalam suatu perjalanan.
5. Hotel perawatan kesehatan (cure hotel)adalah  hotel  yang  dirancang untuk orang - orang yang  menginginkan penyembuhan penyakit atau meningkatkan kesehatannya. 6. Hotel  konvensi (convention  hotel) adalah hotel yang dirancang untuk
penyelenggaraan konvensi atau
perjamuan.
Berdasarkan Aktivitas:
1. Hotel  adalah  suatu  jenis  akomadasi  yang menggunakan  sebagian  atau  seluruh bangunannya  untuk penginapan  dan menyediakan  makanan  dan  minum  serta jasa  lainya  bagi  umum  yang  dikelola secara komersial.
2. Motel adalah  bangunan  yang  terletak  di pusat  kota  dan  daerah  dekat  jalan  raya
(highway)disediakan dalam bentuk apartment  dan  dapat  untuk  tempat  tinggal kurang dari 24 jam dan apartment tersebut memiliki  pintu  masuk  tersendiri  dan  satu garasi,  juga  terdapat  fasilitas  bengkel perbaikan dan pencucian mobil serta pom bensin.
3. Losmen  atau  Penginapan (Lodgements) adalah  suatu  usaha  komersial  yang digunakan untuk penginapan saja.
4. Pondok  Remaja (Youth  Hostel)adalah suatu usaha yang tidak bertujuan komersial yang menggunakan seluruh atau sebagian dari bangunan
untuk memperoleh  pelayanan  penginapan  satu lainnya.Fasilitas  yang  ada  di  pondok remaja adalah:
a) Menyediakan  kamar  tidur  biasanya diisi oleh lebih dari 2 orang per kamar dengan harga murah.
b) Menyediakan  makanan,  minuman  dan barang - barang keperluan sehari - hari.
c) Dirancang  untuk  kaum  muda  dan biasanya  para  murid -murid  sekolah, pelajar  dan  mahasiswa  yang  sedang melakukan study  tour, kunjungan  dan yang lainnya.
5. Bumi Perkemahan(Camping Ground) Menyediakan  tempat  yang  luas  untuk fasilitas perkemahan sebagai ruang tidur. Ruang  perkemahan  tersebut  biasanya disewakan  oleh  pemiliknya  termasuk  air bersih, sanitasi dan keperluan masak.
6. Pondok Wisata atau Wisma (Homestayatau Guest  House)Jenis  usaha akomodasi  perorangan  yang  berasal  dari rumah  penduduk  dengan  menggunakan sebagian  rumahnya  untuk  penginapan
dengan  perhitungan  sewa  harian  dan biasanya terletak di daerah wisata.
7. Inn adalah suatu akomodasi yang disediakan  untuk  penginapan  dan  juga untuk  pelayanan  makan  dan  minum  bagi orang-orang  yang  singgah  sementara waktu.
8. Bungalow adalah  sejenis  akomodasi  yang berbentuk rumah, berlokasi dekat pengunungan atau jauh dari kota. Disewakan untuk keluarga sebagai tempat istirahat.
9. Cottage adalah  sejenis  akomodasi  yang terletak  di  pinggir  pantai  atau  danau  dan letaknya terpisah, disewakan untuk keluarga  dan  dilengkapi  fasilitas  lengkap (rekreasi).
10. Ryokan adalah penginapan ala jepang yang  khas  menurut  adat  istiadat  negeri tersebut. Perlengkapan serta pelayanannya disesuaikan dengan tata carajepang.
11. Holiday  Flat adalah  jenis  akomodasi seperti rumah susun dan disewakan secara mingguan ditambah pelayanan breakfastsetiap hari dan kebersihan kamar hanya  dikerjakan  pada  pagi  hari  saja kecuali ada permintaan dari tamu.
12. Holiday Camp adalah bentuk akomodasi dimana pelayanan yang ditawarkan  merupakan  paket  hiburan termasuk harga kamar, makan, minum dan fasilitas olahraga.
13. Floating  Hotel (Hotel  Terapung)  atau Marine Hotel atau  kapal  pesiar  adalah hotel  atau  kapal  yang  mewah  dengan fasilitas  sebagaimana layaknya  bintang lima.
14. Chalet adalah bentuk akomodasi yang terbuat dari  bahan  kayu  dan  terdapat disepanjang  lereng  gunung  berasal  dari Switzerland(Hermawan dkk.,2018).

## Produk Hotel:
Produk  hotel terdiri  dari produk  nyata (tangible product), produk yang dapat dilihat oleh  tamu  misalnya:  kamar,  makanan, minuman dan fasilitas lain  yang ada di hotel tersebut dan produk  tidak  nyata (intangible product), produk  yang  tidak  dapat  dilihat langsung  tetapi  dapat  dirasakan  oleh  tamu
dan  untuk  memperolehnya  tamu  harus membayar seperti:
1. Pelayanan untuk tamu 2. Keamanan dan kebersihan 3. Keramah – tamahan(Bagyono, 2012)

## Pengertian Strategi
Strategi adalah rute  yang dibutuhkan agar sampai pada tempat tujuan. Strategi merupakan  cara  meningkatkan  usaha  dari satu  tingkat  yang  lebih  rendah  ke  tingkat selanjutnya  dan  menentukan  arah,  memberi motivasi,  membimbing,  mulai  awal  sampai akhir ( Grade, 2008)

## Pengertian Reservasi
Reservasi adalah satu seksi pada departement kantor  depan  yang  tugas  dan  tanggung jawabnya menangani  permintaan pemesanan dari para calon tamu (Bagyono, 2016)
Sebelum memutuskan bahwa reservasi diterima,  petugas  perlu  memeriksa  tersedia atau  tidaknya  kamar  yang  diinginkan oleh calon  tamu.  Cara  menentukan ketersediaan kamar (Bagyono, 2016)antara lain :

## 1. Forecast Board
Desain  dan  isi  papan forecast pada dasarnya  sama  dengan  kalender  yang biasanya  digantung  di  dinding  dekat dengan  petugas  reservasi  agar  dapat dengan  mudah  melihat  informasi  pada papan  ketika  dibutuhkan  untuk  menjawab permintaan  tamu.  Papan  ini  umumnya ditulis  untuk  periode  4  bulan  dan tanggal yang  tercantum  menunjukkan  informasi status  kamar.  Apabila  tidak  ada  tanggal yang  diberi  bulatan  hitam  berarti  semua kamar  dapat  dipesan.  Papan forecast diperbaharui  secara  regular. Reservation Diary adalah  buku  yang  digunakan  oleh petugas  reservasi  untuk  memasukkan data-data pemesanan seperti nomor kamar,  jenis  kamar, nama  tamu  dan  alat. Jam  datang  dan  jam  berangkat,  harga kamar serta permintaan khusus.
2. Reservation Chart (Booking Chart)
Reservation  chartadalah  bagian  reservasi yang  digunakan  untuk  melihat  tersedia atau  tidaknya  kamar  yang  dipesan  oleh
tamu.  Bagan  reservasi  dibedakan  menjadi dua  jenis,  yaitu conventional  chartdan density chart.Bagan reservasi
konvensional  cocok  digunakan  di  hotel kecil  dimana  jumlah  kamar  yang  dimiliki cukup  terbatas.  Sedangkan density  chart (wall  chart)lebih  cocok  dipakai  di  hotel besar  yang  memiliki  banyak  kamar.  Ciri dari  bagan  konvensional  adalah  semua nomor kamar dicantumkam, lengkap jenis tempat  tidurnya.  Pengisiannya  adalah nama  keluarga  tamu  ditulis  di  atas  garis panah dengan menggunakan pensil. Bagan ini dibuat dengan basis bulanan. Sedangkan pada density charttidak dicantumkannomor kamar dan nama tamu tidak ditulis pada bagan. Bagan ini dibuat dalam  satu  halaman  degan  basis  harian dan  berdasarkan  jenis  tempat  tidur.  Cara pengisiannya  adalah  menggunakan  pen dimulai  dari  jumlah  kamar yang  tersedia dari  jumlah  angka  terbesar  sampai  yang terkecil,  sehingga  dapat  diketahui  jumlah kamar yang  masih  bisa  dipesan  hari  itu. Ada  yang  menggunakan  garis  miring  dan ada pula tanda silang.
3. Computerized System Hotel-hotel yang  menggunakan  sistem informasi  perhotelan (Information  System
/ Property Management System / Electronic Data System),akan
mendapatkan kemudahan-kemudahan dalam mengakses data.  Contohnya  adalah apabila  petugas  ingin  mengetahui  posisi kamar-kamar  yang  masih  bisa  dipesan maka  dengan  hanya  menekan  tombol tertentu  semua  data  kamar  yang  tersedia akan  muncul  di  layar  dengan  cepat. Demikian juga apabila petugas menginginkan  jenis  kamar  tertentu  yang muncul  maka  dengan  mengetik  tombol tertentu  kamar  dimaksud  akan  muncul. Pada  menu "Room  Availability"dapat diketahui  statistik  1  kamar  untuk  masa yang akan datang.

## Reservation Network System
Ada 2 macam sistem jaringan reservasi yang biasa  digunakan  oleh  hotel (Bagyono, 2016)antara lain :
1. Anffiliate Reservation Networkadalah
sistem  reservasi  hotel  dimana  hotel-hotel yang masuk dalam hotel chain turut saling mengirim  reservasi,artinya bahwa  tamu dapat  mengadakan  reservasi  hotel  yang diinginkan  melalui  hotel  yang  masih masuk  dalam  satu  grup,manfaatnya  bagi hotel  adalah  mengurangi  biaya  reservasi sekaligus mempopulerkan nama hotel.
2. Non Affiliate Reservation Network adalah sistem  reservasi hotel  independen  (bukan hotel  chain)  yang  menyewa  sistem jaringan reservasi untuk disambungkan ke jaringan  reservasi  secara  nasionalmaupun internasional agar hotel yang bersangkutan  mendapatkan  permintaan reservasi dari hotel lain yang masuk dalam jaringan tersebut.

## Type of Room Rate
Ada  berbagai  tipe  harga  yang  diberikan kepada  tamu  saat  tamu  akan  menginap  di hotel, Adapun  tipe - tipe  harga  tersebut (Bagyono, 2016)antara lain:
1. Publish rate adalah harga umum
2. Package  rate adalah  harga  paket (termasuk breakfast)
3. Company  rate adalah  harga  khusus yang diberikan oleh perusahaan
4. Airline rate adalah harga khusus yang diberikan oleh maskapai penerbangan.
5. Goverment  rate adalah  harga  khusus untuk pegawai pemerintah
6. Travel agent rate adalah harga khusus yang  diberikan  travel  agent atau  biro perjalanan.
7. Family rate adalah harga khusus yang diberikan  pada  hari jum'at  sampai minggu khususnya untuk keluarga.
8. Weeken rate adalah  harga  khusus yang  diberikan  pada  saat  hari jum'atsampai minggu untuk umum.
9. Day  use  rate adalah  harga  khusus yang  diberikan  untuk  tamu  yang tinggalbeberapa jam saja.
10. Over  flow  rate adalah  harga  khusus yang diberikan untuk tamu
karenahotel  mengalami full book sehingga dipindah ke hotel lain.
11. Flat  rate adalah  harga khusus  yang diberikan ke tamu untuk tipe kamaryang berbeda.
12. Group rate adalah harga khusus yang diberikan untuk tamu rombongan(minimal 15 kamar).
13. Seasonal  rate  adalah  harga  kamar yang  diberikan  pada  saat  hari besar(natal, lebaran dan tahun baru).
Standart Operasional  Prosedure (SOP) dalam Reservasi
Dalam penanganan reservasi kamar seorang reservation  staff haruslah mengikuti prosedur  atau  standar  yang  telah  ditetapkan, karena  dalam  penanganan reservasi  kamar tidak  bisa  dilakukan  hanya  dengan  asal - asalan  saja  yang  penting mengerti,  tetapi harus  sesuai  standar  bahkan  harus  dengan courtesy yang  baik pula.  Keadaan  yang demikian  itu  dapat  merugikan  pihak  hotel, selain pendapatan  hotel menurun,  tidak  akan adanya peningkatan jumlah tamu yangmenginap  di  hotel.  Oleh  karena  itu seorang reservation  staff dalam  penanganan reservasi kamar haruslah selalu menggunakan  pedoman  atau  standar  yang telah ditentukan.
Standart operasional procedure(SOP) adalah  acuan  kerja  yang  dapat  dijadikan standar  dalam  bekerja  di  semua  department yang  ada  di  suatu  perusahaan  sehingga pekerjaan  dapat  diselesaikan  dengan  baik, cepat,  tepat,  efektif, dan  efisien.  Dalam standart operasional  prosedure tertuang prosedur  apa  saja  yang  harus  dilakukan, tugas,  wewenang  dan  tanggung  jawab masing - masing  bagian  sudah  dibakukan, sehingga ketika ada atau tidak ada kesalahan sistem yang keluar dari jalurnya akan bisa di identifikasi, selain itu juga standart operasional  prosedure juga  dapat  dijadikan salah  satu  alat  untuk  menilai  kinerja organisasi  atau  karyawan.  Adapun  manfaat dari standart operasional prosedure adalah:
1. Dapat menjaga konsistensi dalam menjalankan suatu prosedur kerja.
2. Lebih  jelas      mengetahui      peran      dan posisi masing-masing    di      internal perusahaan. 3. Memberikan kejelasan mengenai prosedur  kerja  dan  tanggung  jawab dalam proses terkait.
4. Memberikan keterangan mengenai keterkaitan  dengan  satu  proses  kerja dengan proses kerja.
5. Meminimalisir kesalahan dalam melakukan pekerjaan.
6. Membantu  dalam  melakukan  evaluasi terhadap setiap proses operasional perusahaan

## Langkah - langkah Standart Oprasional
Prosedure Reservation(SOP) adalah: 1. Formulir pemesanan kamar
Setiap  pemesanan  kamar  yang  diterima melalui alat komunikasi apa saja, dan sumber dari  mana  saja,  dicatat  dalam  formulir pemesanankamar  / reservation  card,formulir ini  berguna  untuk  memastikan  bahwa  semua informasi  yang  diperlukan  sudah  diperoleh, dan  untuk  memudahkan  dalam  pemesanan data  dan  untuk  memudahkan  hal-hal  yang penting buat tamu, seperti pembayaran,harga kamar,  waktu  tiba,  keuntungan  lain  adalah untuk menghindari hilangnya data tamu. Untuk  memudahkan  penanganan  pemesanan kamar  dana  penerimaan  tamu,  maka reservation  carddibuat dengan  beberapa warna, misalnya:
- Warna putih : untuk tamu
perorangan dan perusahaan / kantor.
- Warna kuning :  untuk  tamu  dari  biro perjalanan.
- Warna hijau : untuk tamu penting.

## 2. Cara Pengisian Reservation card
Cara  pengisian  formulir  ini  sangat  mudah dengan mengikuti prosedur yangtelah ditentukan yaitu mengetahui cara-cara menuliskan  nama  tamu  yang  akan  menginap dengan  sistim  ejaan,setelah  mengetahui bahwa  pemesanan  kamar  dapat  diterima maka  mulai  mencatat  atau  mengisi  formulir sebagai berikut:
a. Nama  tamu yang  akan  menginap  dicatat dengan lengkap.
b. Tanggal  kedatangan  tamu  disertai  nomor pesawat dan jam kedatangan
c. Nama kota tempat tinggal terakhir tamu.
d. Tanggal keberangkatan tamu
e. Jumlah tamu yang akan menginap
f. Harga kamar per malam
g. Jenis kamar yang dipesan.
h. Namapemesan
i. Nomor telepon pemesan
j. Cara pembayaran rekening tamu, personal account, charge account.
k. Nama petugas reservation
1. Bilamana  ada  keterangan  dan  permintaan tamu, maka akan ditulis  pada  kolom remark.

## 3. Prosedur Pemesanan Kamar :
Tata cara pemesanan melalui telepon :
a. Telepon  diterima  kemudian  dijawab dengan tepat.
b. Pertama-tama  disambut  dengan  ucapan greeting “ good  morning  hotel  grand orchid  yogyakarta,  reservation  speaking, may I help you .” c. Tanyakan nama tamu yang akan menginap, tanggal  berapa  tiba,  dan tanggal berapa berangkat serta jumlah dan tipe kamar.
d. Lihatlah  keadaan  kamar  pada  table  atau pada  laporan  dan  tamu  diminta  untuk menunggu sebentar.
e. Apabila permaintaan tamu telah dipenuhi, berikan  informasi  tipe  kamar,  harga kamar,dan  apabila  perlu  dimintakan  uang muka (deposit).
f. Isilah  formulir  pemesanan  kamar  dengan lengkap.
g. Ulangi seluruh permintan tamu
untukmenghindari salah catat. h. Sampaikan  ucapan  terima  kasih  atas pemesanan kamarnya kepada yangbersangkutan.

## 4. Konfirmasi Kembali (Reconfirmation)
Kofirmasi  dilaksanakan  pada saat    tiga hari sebelum tanggal kedatangan tamu, untuk tamu  rombongan  konfirmasi  dilaksanakan seminggu  sebelum  datang  dan dua hari sebelum  rombongan  tersebut  datang,  hal  ini untuk menghindari perubahan atau
pembatalan  mendadak,reconfirmation dapat dilaksanakan  dengan  melaui  telepon  atau facsimile, seorang reservation  staff dituntut untuk memiliki kualifikasi:
a. Menguasai  dan  hafal jenis  kamar  beserta fasilitas  yang  ada  didalamnya, syarat mutlak  bagi  mereka  yang  ingin  dipanggil menjadi reservation  staff adalah  benar - benar  mengetahui  jenis  kamar  beserta fasilitas  yang  ada, dalam  operasionalnya, reservation staff dituntut untuk memberikan  kepuasan pada  tamu  dengan cara memberikan pelayanan yang maksimal, sehinggamembuat tamu merasa bangga dan terhormat.
b. Mempunyai  ketrampilan  dan skill yang baik.
Ketrampilan  disini  tidak  hanya  sekedar ketrampilan  saja,  tetapi  lebih  dari  itu seorang reservation  staff juga  harus trampil  dalam  berbicara  dan  menulis bahasa  inggris  atau  bahasa  yang  lainnya, penampilan  rapi  dan  teratur, kepribadian yang  ramah,  mempunyai  minat  yang tinggi  dalam  bekerja untuk melayani tamu,  kecerdasan  dan  ketetapan  dalam menjalankan prosedur yang telah ditetapkan.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  tentang  strategi  reservasi untuk meningkatkan tingkat hunian menggunakan  penelitian  deskriptif  kualitatif. Teknik  pengumpulan  data  bersumber  dari data  primer  yang  merupakan  informasi  yang diperoleh  dari  sumber- sumber  primer (Sugiyono, 2017)
1. Pengamatan langsung ( direct observation) 2. Metode  observasi  yaitu  cara  memperoleh data yang dilakukan dengan cara mengamati  dan  mencatat  secara  secara langsung  gejala- gejala  yang  diteliti. Penulis mendatangi langsung Hotel Grand Orchid Yogyakarta
3. Wawancara langsung
Metode  wawancara  adalah  proses  tanya jawab  dalam  penelitian  yang  berlangsung secara lisan. Penulis melakukan wawancara  terhadap  pihak  yang  terkait
yaitu staf  reservasi  Hotel  Grand  Orchid Yogyakarta 4. Dokumentasi 5. Dokumentasi ini dilakukan guna mendapatkan  foto  atau  gambar  Hotel Grand OrchidYogyakarta.

## HASIL DAN PEMBAHASAAN
Dalam menghadapi era  (globalisasi) dimana dirasakan semakin ketatnya persaingan usaha perhotelan.  maka  dibutuhkan  suatu  strategi usaha yang dapat digunakan untuk menguasai pasar dan meningkatkan penjualan.  Strategi  mempunyai  arti  suatu rencana  yang  diutamakan untuk  mencapai tujuan  perusahaan  yang  menganut  pada konsep pemasaran yang memberikankepuasan  kepada  tamu  atau masyarakat  lain  dalam  pertukarannya  untuk mendapatkan laba.
Strategi  ini  haruslah  diatur  sedemikian  rupa sehingga  akan  dapat  berfungsi  sebagai senjata  yang tepat dalam melawan pesaing – pesaingnya, oleh  karena  itu  senjata  yang paling  tepat  tersebut  harus  disesuaikan dengan keadaan pasar serta kondisi persaingan yang akan dihadapi. Strategi yang digunakan  dalam  meningkatkan  tingkat hunian adalah:
1. Pendekatan
Seorang  petugas  penerima  tamu  harus selalu melakukan pendekatan kepada para tamu  dengan  cara  menyambut  tamu  yang datang  dengan  ramah  tamah,  sopan, senyum. Langkah pendekatan ini berrnaksud  untuk  mendapatkan  kesan pertama (first  impression)yang  baik  dari tamu.
2. Penjelasan  dan  Penetapan  Harga  Kamar (Presentation and Pricing)
Bagi  tamu  yang  baru  pertama  kali menginap  di  hotel  anda,  jelaskan  terlebih dahulu  tentang  keadaan  kamar  yang  ada seperti  letak/lokasi  kamar,  keuntungan yang dapat diperoleh bila menginap kamar tersebut.  Dengan  menjelaskan  fasilitas- fasilitas  yang  terdapat  di  kamar  secara lengkap  maka  bila  diajukan  harganya diharapkan  tamu  tidak  akan  terkejut karena  mungkin  terlalu  mahal.  Dalam
menawarkan  kamar  mulailah  dengan harga  kamar  yang  tertinggi,  bila  tamu merasa  keberatan  karena  terlalu  mahal maka  tawarkankamar  yang  harganya setingkat lebih rendah, demikian seterusnya  sampai  harga  kamar  yang termurah.
3. Mengatasi  tamu  yang  merasa  keberatan (Handling Objection)
Adalah  membantu  untuk  menentukan kamar  mana  yang  sebaiknya  dipilih  oleh tamu.
4. Memberikan  potongan  harga  atau  harga spesial untuk hari - hari tertentu.
5. Selalu  berusaha  meningkatkan  penjualan kamar dengan  cara memberikan sebanyak - banyaknya  informasi  kepada  tamu tentang jenis - jenis kamar beserta fasilitas yang ada didalamnya.
6. Mengetahui dengan baik mengenai jenis - jenis  kamar  yang  akan  dijual,  sehingga bila ada calon tamu mengajukan beberapa pertanyaan  setiap  keraguan  dapat  dijawab dengan efektif dan efisien
7. Menyakinkan  tamu  bahwa  kenyamanan dan jasa pelayanan yang memuaskan akan didapatkan ketika menginap Selain  strategi  diatas  untuk  meningkatkan tingkat  hunian  dapat  dilakukan  dengan analisis SWOTyaitu :
1. Strength /  kekuatan  yang  dimiliki  Hotel
Grand Orchid antara lain:
a. Kelengkapan fasilitas kamar Kelengkapan  fasilitas  kamar  seperti tempat tidur, bantal, bed cover, TV, air panas, AC,Alamari dan telepon.
b. Lokasi hotel strategis Lokasi  hotel  strategis  dekat  dengan bandara
c. Intensitas promosi Intesitas  promosi  yang  digunakan melakukan  kerja  sama  dengan  travel agent  lokal  maupun  travel  agent nasional.
d. Pelayanan Karyawan yang baik Pelayanan yang baik sangat berpengaruh  bagi  kelangsungan  hidup perusahaan,  dengan  pelayanan  yang memuaskan  pelanggan  akan  loyal
terhadap hotel.
2. Weakness (Kelemahan)
a. Terbatasnya lahan  parkir
b. Terbatasnya ruang meeting
3. Oppotunity (peluang)
a. Teknologi  reservasi  yang  digunakan online
b. Stabilitas keamanan kondusif
c. Kenyamanan
4. Threat (ancaman )
a. Adanya tawar menawar dan persaingan harga
b. Banyaknya usaha sejenis hotel(
Prasetyo dkk., 2018).

## KESIMPULAN
Berdasarkankan hasil penelitian dan pembahasan  dapat  disimpulkan  sebagai berikut:Reservasi  mempunyai  peranan  yang penting untuk meningkatkan tingkat hunian.Hal-hal yang medukung untuk meningkatkan tingkat hunian adalah kelengkapan fasilitas kamar, letak hotel yang strategis,  intensitas  promosi,  pelayanan karyawan yang baik.

## REFERENSI
T.Prasetyo Hadi Atmoko dan Heni Widyaningsih. 2018. Manajemen dan Bisnis Perhotelan. Yogyakarta:Explore.
Sugiyono, 2017. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : Alfabeta.

## Bagyono, 2016. Teori dan Praktik Hotel
Front Office.Bandung : Alfabeta
Grade, R, 2008. Strategi Ampuh Berbisnis. Yogyakarta : B-First.
Hermawan, H., Brahmanto, E dan Faizal H.
2018.Pengantar Manajemen
Hospitality.Pekalongan: Penerbit
NEM.
Bagyono. 2012.Pariwisata & Perhotelan.Bandung : Alfabeta

## I Gede Pitana dan I ketut Surya Diarta. 2009.
Pengantari Ilmu Pariwisata.Yogyakarta: Penerbit Andi

## Agus Sulastiyono. 2016.Manajemen
Penyelengaraan Hotel.Bandung : Alfabeta