DOI: https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3
Midwife and Nurse Satisfaction Review of Service Quality in the Medical Record Unit at Rsia Sitti Khadijah Gorontalo in 2022
The Indonesian Journal of Health Promotion

## ISSN 2597– 6052

## MPPKI
Hartati Inaku 1 , Lilis Handayani 2 , Asrafil Pilomangu 3 , Zuriati Muhamad 4* 1,2,3 Program Studi D3 Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, STIKES Baktara Gorontalo
4 Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Gorontalo *Korespondensi Penulis : zuriatimuhamad@umgo.ac.id

## Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia
Abstrak
Latar  belakang: Kepuasan  perawat  dan  bidan  terhadap  mutu  pelayan  unit  rekam  medis  merupakan  salah  satu  penilaian  dalam menggambarkan mutu atau kualitas dari pelayanan dari unit rekam  medis  yang  ada  di  RSIA  Sitti  Khadijah  Gorontalo.
Tujuan: penelitian  ini  yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan perawat dan bidan terhadap mutu pelayanan unit rekam medis  di  RSIA Sitti  Khadijah  Gorontalo  berdasarkan  dimensi reliability , assurance, tangible , emphaty , dan responsiveness . Metode: Jenis penelitian  yang digunakan pada  penelitian  ini  yaitu  deskriptif dengan pendekatan  kuantitatif.  Populasi  dalam penelitian ini adalah seluruh bidan dan perawat di RSIA Sitti Khadijah Gorontalo sebanyak 57 orang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 36 orang yang diambil dengan teknik sampling purposive dengan menggunkan rumus slovin. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuisoner. Hasil: Penelitian ini yaitu tingkat kepuasan bidan dan perawat pada dimensi reliability 44%, dimensi assurance 47 %, dimensi tangible 44%, dimensi empahty 56% dan dimensi responsiveness 53%. Kesimpulan :  Pada  penelitian  ini  yaitu  tingkat  kepuasan  tertinggi berada  pada  dimensi emphaty yang  menunjukkan  angka  56%  dan  yang terendah  berada  pada  dimensi reliability dan tangible yang  menunjukan  angka  44%.  Saran  pada  penelitian  ini  yaitu  mutu  pelayanan  unit rekam medis baik di rumah sakit maupun puskesmas agar lebih diperhatikan atau dikembangkan untuk mencapai tingkat kepuasan yang lebih baik.
Kata Kunci: Kepuasan; Mutu Pelayanan; Rekam Medis

## Tinjauan Kepuasan Bidan dan Perawat Terhadap Mutu Pelayanan Unit Rekam Medis di Rsia Sitti Khadijah Gorontalo Tahun 2022

## Abstract
Introduction:  The  satisfaction of  nurses and  midwives  with  the  quality  of  service  of  the  medical  record unit  is  one  of the  assessments in describing the quality or quality of services from the medical record unit at RSIA Sitti Khadijah Gorontalo.
Objective: This study was to determine the level of satisfaction of nurses and midwives on the service quality of the medical record unit at RSIA Sitti Khadijah Gorontalo based on the dimensions of reliability, assurance, tangible, empathy, and responsiveness.
Methods: The type of research used in this study is descriptive with a quantitative approach. The population in this study were all midwives and nurses  at  RSIA  Sitti  Khadijah  Gorontalo  as  many  as  57  people.  The sample  in  this  study  amounted to 36  people  who  were  taken by purposive sampling technique using the Slovin formula. Data collection is done by using a questionnaire.
Result: This research is the level of satisfaction of midwives and nurses on the reliability dimension 44%, assurance dimension 47%, tangible dimension 44%, empathy dimension 56% and responsiveness dimension 53%.
Conclusion:  In  this  study,  the  highest  level  of  satisfaction  was  in  the  empathy  dimension  which  showed  56%  and  the  lowest  was  in  the reliability  and  tangible  dimensions  which  showed  44%.  Suggestions  in  this  study  are  the  service  quality  of  medical  record  units  both  in hospitals and health centers to be more considered or developed to achieve a better level of satisfaction.
Keywords: Satisfaction; Service Quality; Medical Records

## Research Articles

## Open Access

## MPPKI (November, 2022) Vol. 5. No. 11

## PENDAHULUAN
Fasilitas Pelayanan Kesehatan adalah suatu alat dan/atau tempat yang digunakan untuk  menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan, baik promotif, preventif, kuratif maupun rehabilitatif  yang dilakukan oleh pemerintah pusat, pemerintah daerah, dan/atau   masyarakat (1) Fasilitas   perawatan kesehatan memiliki   berbagai   layanan yang   bekerjasama untuk mendukung dan menopang satu sama lain. Ini termasuk rumah sakit (2).
Menurut  WHO (World  Health  Organization) dalam  (Erlindai,  2019),  Rumah  sakit  merupakan  bagian penting dari organisasi sosial dan kesehatan yang memberikan perawatan komprehensif bagi pasien dan membantu mencegah penyakit (3).
Berdasarkan  UU  nomor  36  tahun  2014,  jenis  tenaga  kesehatan  dikelompokkan  ke  dalam  beberapa kelompok diantaranya yaitu tenaga medis, tenaga keperawatan, tenaga keteknisian  medis  dan  lain-lain (4).
Untuk meningkatkan mutu pelayanan perlu terjalin hubungan yang baik antar petugas kesehatan  di    suatu fasilitas kesehatan. Salah satu cara perawat dan bidan mempengaruhi   kualitas   pelayanan yang diberikan  kepada pasien  adalah melalui  penggunaan  perekam  medis (2).
Menurut  Peraturan  Menteri  Kesehatan  No.269/Menkes/Per/III/2008  yang  dimaksud  dengan  rekam  medis adalah berkas yang berisikan   catatan   dan   dokumen tentang identitas pasien, pemeriksaan, pengobatan, tindakan dan pelayanan lain yang telah diberikan kepada pasien. Rekam medis merupakan     bagian     vital     bagi     suatu rumah  sakit,  mengingat  fungsinya    sebagai  alat  bukti  dalam  proses  penegakan  hukum,  disiplin  dokter,  dasar pembayaran pelayanan kesehatan dan data statistik Kesehatan (1). Hasil penelitian yang dilakukan oleh Irawati et al., dengan judul penelitian tinjauan kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas pendaftaran rawat jalan di rumah sakit  bhakti  kartini  tahun  2021,  diperoleh  hasil      tingkat  kepuasan        pasien        terhadap        pelayanan  petugas pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Bhakti Kartini didapatkan pada dimensi kehandalan (reliability)   kepuasan pasien 81,1%, ketidakpuasan pasien 18,9% (5).
Tentang standar pelayanan minimal rumah sakit yaitu≥ 90%. Dimana dalam hal ini dari 5 dimensi kualitas pelayanan  yaitu  reliability,  responsiveness,  assurance,  emphaty  dan  tangibles  berpengaruh  terhadap  kepuasan pasien,  karena  semakin  tinggi  kepuasan  pasien  maka  semakin  tinggi  pula  loyalitas  pasien  terhadap  pelayan  dari isntansi pelayanan Kesehatan yang bersangkutan (5).
Dalam   jurnal   tentang   Faktor-faktor yang mempengaruhi gandanya penomoran rekam  medis  di  RSU Medan  oleh  Gultom dan  Pakpahan  pada  survei  pendahuluan yang  dilakukan pada  bulan  Maret  2019 di RSU Madani    mulai    berjumlah    30    rekam  medis  tidak  ada  duplikasi  hingga  86,7%.  Sistem  penomoran  merupakan kunci utama dalam pengelolaan rekam medis. Terjadinya duplikat  nomor  rekam medis  pasien dapat mengganggu pemberian layanan kesehatan dan riwayat medis pasien mungkin tidak terdokumentasi  dengan  baik (6) Kemudian pada publikasi kepuasan dokter   dan   perawat   poliklinik   terhadap pelayanan   rekam   medis   dokter   RSUD.
Pendistribusian  berkas  rekam  medis  yang  kadaluarsa,      pengambilan      berkas      rekam  medis  yang  tidak sesuai  dengan  tuntutan  dokter  dan  perawat,  serta  tata  letak  berkas  rekam  medis  yang  tidak  merata  menjadi beberapa permasalahan yang ditemukan Fathoni dan Akhmadi dalam R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga (2).
Berdasarkan  pengamatan  ketika  melakukan  praktik  kerja  klinik  dan  observasi  dilakukan  di  RSIA  Sitti Khadijah Gorontalo pada bulan Februari tahun 2022, permasalahan yang didapatkan yaitu ketidak telitian petugas unit  rekam  medis  dalam  membuat  nomor  rekam  medis  pasien,  duplikasi  nomor  rekam  medis,  dan  berkas  tidak tertata  rapi  dalam  rak  penyimpanan.  Kemudian  untuk  RSIA  Sitti  Khadijah  Gorontalo    sendiri    belum    terdapat perhitungan kepuasan pasien/kepuasan tenaga medis terhadap pelayanan di unit rekam medis dan kotak saran yang ada, belum dipergunakan secara baik dalam mendukung pengukuran kepuasan pasien/kepuasan tenaga medis.
Dengan  adanya  permasalahan  tersebut,  maka  dilakukan  penelitian  dengan  judul  “Tinjauan  Kepuasan Bidan  dan Perawat Terhadap Mutu Pelayanan Unit Rekam Medis di RSIA Sitti Khadijah Gorontalo Tahun 2022”.

## METODE
Metode yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif.  Populasi dari penelitian ini yaitu seluruh  perawat  yang  berjumlah  27  orang  dan  seluruh  bidan  yang  berjumlah  30  orang  di  RSIA  Sitti  Khadijah Gorontalo  dengan  total  keseluruhan  berjumlah  57  orang.  Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  36  orang  yang diambil   dengan   teknik sampling purposive. Tehnik pengumpulan data diambil dengan membagikan kuesioner pada responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dimensi Reliability (Kehandalan)
Dimensi reliability menunjukkan kemampuan   perusahaan dalam memberikan  pelayanan  atau  jasa yang diharapkan secara   meyakinkan,   cepat, akurat, andal,   dan   konsisten   (7).
Berdasarkan  hasil  distribusi  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  tingkat  kepuasanbidan  dan  perawat berdasarkan dimensi reliability kategori yang tertinggi yaitu kategori puas sebanyak 16 responden (44%), kategori kurang  puas  sebanyak  10  responden  (28%)  dan  kategori    sangat    puas  sebanyak  10  responden  (28%).  Hasil penelitian  tersebut  masih  terdapat  responden      yang      merasa      kurag      puas  pada      dimensi reliability dikarenakamasih   terdapat   petugas   unit   rekam medis yang tidak menuliskan kode diagnosa di dokumen rekam medis pasien,  oleh  sebab  itu sebaiknya  unit rekam medis  di  RSIA Sitti  Khadijah Gorontalo  lebih memperhatikan lagi  hal-  hal  tersebut  untuk    kedepannya.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Sugiarto et  al (2020),  dimensi reliability diketahui bahwa sebanyak 87% responden menyatakan persepsi keandalan setuju yang dipengaruhi oleh pelayanan di unit rekam medis yang baik yaitu waktu buka loket pendaftaran yang tepat waktu, pelayanan petugas yang  cepat  dan  cekatan,  komunikasi  yang  baik  oleh  petugas  pelayanan,  dan  pemanggilan  proses    pelayanan dilakukan secara urut sesuai nomor antrian.   Sedangkan   13%   responden tidak setuju dikarenakan masih terdapat responden yang kurang setuju dari pelayanan di  unit  rekam  medis  yaitu waktu buka loket pendaftaran yang tepat waktu,    pelayanan    petugas    yang    cepat  dan  cekatan,  komunikasi  yang  baik  oleh  petugas  pelayanan,  dan pemanggilan proses pelayanan dilakukan secara urut sesuai nomor antrian.

## Dimensi Assurance (Jaminan)
Dimensi assurance merupakan  dimensi  yang    mencakup    pengetahuan  dan  kesopanan  petugas  serta kemampuan untuk  memberikan kepercayaan   kepada  pelanggan  Sabar Guna dalam Manarap (2017).
Berdasarkan  hasil  distribusi  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  tingkat  kepuasan  bidan  dan  perawat berdasarkan dimensi assurance kategori yang tertinggi yaitu kategori puas sebanyak 17 responden (47%), kategori sangat  puas  sebanyak  9  responden  (25%),  kategori  kurang  puas  sebanyak  9  responden  (25%)  dan  yang  terendah yaitu kategori tidak puas sebanyak 1 responden (3%).
Hasil penelitian tersebut    dikarenakan    masih    terdapat responden yang merasa tingkat jaminan terhadap ruang  rekam  medis  belum  terjamin  dengan  baik.  Hal  ini  dikarenakan  masih  terdapat  beberapa  orang  yang  tidak berhubugan  atau  berkepentingan  masuk  kedalam  ruangan  rekam  medis,  salah  satu  contohnya  pasien  yang  bisa masuk tanpa sepengetahuan petugas unit rekam medis.    Oleh karena itu untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan unit  rekam  medis  di  RSIA  Sitti  Khadijah  Gorontalo  maka  perlu  adanya  evaluasi  mengenai  dimensi assurance . Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Irawaty et  al (2021),  diperoleh  hasil  yaitu  tingkat  kepuasan  pasien  pada dimensi jaminan ( assurance ) adalah yang tertinggi didapatkan bahwa pasien yang   merasa   puas   sebanyak   89 orang  dengan  persentase  84%,  pasien      paling  banyak  merasa  puas  karena  petugas  loket  pendaftaran  melayani dengan sopan dan ramah.

## Dimensi Tangible (Bukti Langsung)
Dimensi tangible merupakan  dimensi  yang  mencakup  kondisi  fisik  fasilitas,peralatan,  dan  penampilan pekerja. Karena  jasa  tidak  dapat  diamati  secara langsung. Maka pelanggan sering kali berpedoman pada kondisi yang terlihat mengenai      jasa      dalam      melakukan evaluasi (8).
Berdasarkan  hasil  distribusi  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  tingkat  kepuasan  bidan  dan  perawat berdasarkan dimensi tangible kategori tertinggi yaitu kategori puas sebanyak 16 responden (44%), kategori kurang puas sebanyak 9 responden (25%), kategori sangat puas sebanyak 7 responden 19%, kategori tidak puas sebanyak 3 responden (9%) dan yang terendah berada pada kategori sangat tidak puas sebanyak 1 responden (3%).
Hasil penelitian tersebut masih terdapat respoden   yang   merasa   sangat   tidak puas dan tidak puas, hal  ini dikarenakan  pada  item  pertanyaan yang  ada  dikuisoner,  masi  terdapat  responden  yang  merasa  bahwa  SOP  rekam medis  dan  fasilitas  yang  di  RSIA  Sitti  Khadijah  Gorotalo  belum  lengkap.  Oleh  karena  itu  dalam  mecapai  mutu pelayanan yang baik, RSIA Sitti Khadijah Gorontalo agar lebih memperhatikan aspek kelegkapan SOP rekam medis dan fasilitas yang memadai.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian Irawaty et al (2021), dimensi tangible diketahui bahwa pasien puas yakni  87  orang  dengan  persentase  82,1%,  pasien  paling  banyak  merasa  puas  karena  petugas  loket  pendaftaran berpenampilan  menarik (5),( 9).

## Dimensi Emphaty (Kepedulian)
Hasil penelitian tersebut masih terdapat responden yang merasa kurang puas pada item pertanyaan petugas rekam  medis  menjelaskan  kepada  petugas  kesehatan  apabila  terdapat  keluhan  dan  ketidak  jelasan  terkait  berkas rekam medis. Oleh karena itu petugas unit  rekam  medis agar lebih memperhatikan pada item pertanyaan tersebut dalam mencapai mutu pelayanan yang baik secara keseluruhan (10).
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Kuntoro  &  Istiono  (2017),  pada  dimensi emphaty sebanyak  29 (29%)  responden  menyatakan  sangat  puas,  62  (62%)  responden  menyatakan  puas  dan  9  (9%)  responden menyatakan cukup puas. Hal tersebut karena sebagian besar pasien menilai petugas telah bersikap ramah dan sopan santun,  serta  selalu  memberikan  salam  dan  bertanya  keperluan  pasien  ketika  memberikan  pelayanan  di  Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas  Kretek Bantul Yogyakarta (7), (11).

## Dimensi Responsiveness (Ketanggapan)
Dimensi responsiveness atau ketanggapan  merujuk  pada  kemampuan untuk memberikan  pelayanan     dan membantu   konsumen   dengan   segera Maimunah (2020).
Berdasarkan  hasil  distribusi  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  tingkat  kepuasan  bidan  dan  perawat berdasarkan dimensi responsiveness kategori yang tertinggi yaitu kategori puas sebanyak 19 responden (53%), kategori sangat puas sebanyak 9 responden (25%), kategori kurang   puas   sebanyak   7   responden (19%) dan yang terendah yaitu kategori tidak puas sebanyak 1 responden (3%).
Hasil penelitian tersebut masih terdapat responden yang merasa tidak puas dan kurang puas diikarenakan pada item pertanyaan sikap simpatik petugas unit rekam medis dan kecepatan pengurusan berkas   rekam   medis serta   distribusi rekam  medis  masih  terdapat responden yan merasa perlu untuk lebih ditingkatkan mengenai hal  tersebut.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Simanjuntak  (2020),  berdasarkan  dimensi resposiveness diperoleh  hasil  yang  menyatakan  sangat  puas  sebanyak  2  orang  (7%),  yang  mengatakan  puas  sebanyak  12 orang (40 %), yang meyatakan cukup puas sebanyak 13 orang (43%), dan yang menyatakan tidak puas sebanyak 3  orang  (10%).  Dimana  pada  penelitian  tersebut  kategori  tertinggi  yaitu  cukup  puas  13  responden  (43%)  dan yang terendah  yaitu  sangat  puas  sebanyak 2 orang (7%) yang dipengaruhi oleh kecepatan dalam memberikan pelayanan.

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  tigkat  kepuasan  bidan  dan  perawat  terhadap  mutu  pelayanan  unit rekam  medis  di  RSIA  Sitti  Khadijah  Gorotalo  tahun  2022  dilihat  dari  aspek  dimensi  tangible  yaitu  dari  36 responden  sebagian  besar  menyatakan  puas  sebanyak  44%  (16  dari  36  responden),  sangat  puas  19%  (7  dari  36 responden), kurang puas 25% (9 dari 36 responden), tidak puas 9% (3 dari 36 responden) dan sangat tidak puas 3% (1 dari 36 responden).
Tigkat  kepuasan  bidan  dan  perawat  terhadap  mutu  pelayanan  unit  rekam  medis  di  RSIA  Sitti  Khadijah Gorotalo tahun 2022 dilihat dari  aspek  dimens reliability yaitu dari 36 responden sebagian  besar    menyatakan puas sebanyak 44% (16 dari 36 responden), sangat puas 28% (10 dari 36 responden) dan kurang puas 28% (10 dari 36 responden).
Tigkat  kepuasan  bidan  dan  perawat  terhadap  mutu  pelayanan  unit  rekam  medis  di  RSIA  Sitti  Khadijah Gorotalo tahun 2022 dilihat dari aspek dimensi responsiveness yaitu dari 36 responden sebagian besar menyatakan puas sebanyak 53% (19 dari 36 responden), sangat puas 25% (9 dari 36 responden), kurang puas 19% (7 dari 36 responden) dan tidak puas 3% (1 dari 36 responden).
Tigkat  kepuasan  bidan  dan  perawat  terhadap  mutu  pelayanan  unit  rekam  medis  di  RSIA  Sitti  Khadijah Gorotalo tahun 2022 dilihat dari aspek dimensi assurance yaitu dari 36 responden sebagian besar menyatakan puas sebanyak  47%  (17  dari  36  responden),  sangat  puas  25%  (9  dari  36  responden),  kurang  puas  25%  (9  dari  36 responden) dan  tidak  puas  3%  (1  dari  36 responden).
Tigkat kepuasan bidan dan perawat terhadap mutu pelayanan unit rekam medis di RSIA  Sitti  Khadijah Gorotalo tahun  2022  dilihat  dari  aspek  dimensi emphaty yaitu dari 36 responden sebagian besar menyatakan puas sebanyak 56% (20 dari 36 responden), sangat puas 31% (11 dari 36 responden) dan kurang puas 14% (5 dari 36 responden).

## UCAPAN TERIMAKASIH
Ucapkan  terima  kasih  disampaikan  kepada  semua  pihak  yang  telah  berperan  membantu  penulis  dalam menyelesaikan  penelitian  baik  yang  memberikan  semangat  maupun  motivasi  kepada  penulis  yang  tidak  dapat penulis sebutkan satu persatu.

## DAFTAR PUSTAKA
1. PERMENKES  RI.  2018.    Peraturan  Menteri  Kesehatan    Republik    Indonesia    Nomor  31  Tahun  2018 tentang aplikasi sarana, prasarana, dan alat kesehatan.
2. Fathoni,  Z.  A.  N.,  &  Akhmadi,  A.  2017. Tingkat Kepuasan Dokter dan Perawat Poliklinik Terhadap Pelayanan  Rekam  Medis  di  RSUD  dr.  R.  Goeteng  Taroenadibrata  Purbalingga.  Jurnal  Kesehatan Vokasional, 2(1), 154.
3. Erlindai.    2019.   Tinjauan    Kepuasan    Pasien  Pada   Pelayanan   Pendaftaran    Rawat  Jalan  Di Upt  Rumah Sakit Khusus Mata Medan Tahun 2019. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda, 4(1), 573– 580.
4. UU      RI.      2014.      Undang-Undang      Republik  Indonesia      Nomor      36      Tahun      2014  tentang  tenaga kesehatan.
5. Irawati, A. D., Fannya, P., Indawati, L., & Rumana,  N.  A.  2021.  Tinjauan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan di Rumah Sakit Bhakti Kartini Tahun 2021. Jurnal Klinik, 1(1).
6. Purwanigrum, R. 2020. Analisis Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di   Rumah   Sakit   Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2018. Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan, 7, 357–367.
7. Kuntoro,  W.,  &  Istiono,  W.  2017.  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  di  Tempat  Pendaftaran Pasien Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal   Kesehatan   Vokasional,   2(1),148.
8. Manarap,  J.  L.  A.  2017.  Kepuasan  Pasien  Di  Tempat  Pendaftaran  Pasien  (TPP)  Rawat  Jalan  RSUD Panembahan Senopati Bantul. Universitas Jendral Ahmad Yani.
9. Maimunah, A. 2020. Hubungan Pelayanan Rekam Medis terhadap Kepuasan Pasien   Rawat   Jalan  di  Poli Bedah RSUP H. Adam Malik. Jurnal Rekam Medis, 3(2), 108–120.
10. Sugiarto,  P.,  Aprilistiyani,  D.  W.,  &  Yudianti,  S.  A.  2020.  Analisis  Hubungan  Persepsi  tentang  Mutu Pelayanan Rekam Medis dengan Tingkat Kepuasan di Rumah Sakit –98.
11. Simanjuntak,  M.  2020.  Tinjauan  Kepuasan Pasien di Pelayanan Rawat  Jalan Terhadap Waktu Tunggu Penyediaan Berkas Rekam  Medis Di  RSU  Imelda Pekerja Indonesia Medan Tahun 2019. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 5(2), 213–218.