.
DOI: https://doi.org/10.36376/bmj.v9i3
Bali Medika Jurnal Vol 9 No 3, 2022: 317-326
Bali Medika Jurnal .
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License. (CC BY 4.0)
Submitted 9 December 2022 Reviewed 15 December 2022 Accepted 26 December 2022

## Penggunaan aplikasi kesehatan halodoc di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota denpasar

## Healthy application halodoc usage in department of population and civil registration denpasar city
A.A. Gde Agung Nanda Perwira 1* , Dewa Gde Yoga Permana 2 , Komang Tri Werthi 3
Program Studi Administrasi Niaga, Universitas Bali Internasional, Indonesia
agungnandaperwira@iikmpbali.ac.id

## ABSTRAK
Loyalitas  adalah  situasi  disaat  konsumen  berfikir  positif  tentang  suatu  produk  atau  jasa yang  diikuti  pembelian  kembali  dengan  pola  yang  konsisten.  Loyalitas  memiliki  peran sangat penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan loyalitas berarti meningkatkan kinerja  dari  keuangan  serta  mempertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaan.  Loyalitas yang  dimaksud  dalam  konteks  penelitian  ini  adalah  loyalitas  penggunaan  aplikasi kesehatan  Halodoc.  Peneliti  melakukan  penelitan  dengan  tujuan  mengetahui  loyalitas penggunaan aplikasi kesehatan Halodoc di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar dengan metode pengumpulan data melalui kuesinoer yang disebar ke pegawai Dinas Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil Kota  Denpasar. Aplikasi  Kesehatan Halodoc sangat  membantu  masyarakat  khususnya  pegawai  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan Sipil  Kota  Denpasar  dalam  melakukan  pencegahan  dan  pengobatan  untuk  masalah kesehatan yang dialami. Loyalitas penggunaan aplikasi kesehatan Halodoc oleh pegawai
* How to Cite
Perwira, A. G. A. N. ., Permana, D. G. Y. ., & Werthi, K. T. . Penggunaan aplikasi kesehatan halodoc di dinas kependudukan  dan  pencatatan  sipil  kota  denpasar:  Healthy  application  halodoc  usage  in  department  of population and civil registration denpasar city. Bali Medika Jurnal, 9(3), 317–326.
https://doi.org/10.36376/bmj.v9i3.301
Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Denpasar  ini  dapat  dibuktikan  dengan hasil penelitian yang menyatakan bahwa penggunaan aplikasi kesehatan Halodoc di Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Denpasar  masuk  dalam  kategori  sangat  loyal dengan  kata  lain  karyawan  sadar  dengan  adanya  aplikasi  Halodoc  dan  memanfaatnya secara efektif pada masa pandemi Covid – 19.
Kata Kunci : Aplikasi Kesehatan; Covid-19; Loyalitas; Halodoc

## ABSTRACT
Loyalty is a situation when consumers think positively about a product or service which is followed by repurchasing with a consistent pattern. Loyalty has a very important role in a company, maintaining loyalty means improving financial performance and maintaining the viability of the company. Loyalty referred to in the context of this study is loyalty to the use of  the  Halodoc  health  application.  Researchers  conducted  research  with  the  aim  of knowing  loyalty  to  the  use  of  the  Halodoc  health  application  at  the  Denpasar  City Population  and  Civil  Registration  Service  using  a  data  collection  method  through questionnaires  distributed  to  Denpasar  City  Population  and  Civil  Registration  Office employees.  The  Halodoc  Health  Application  really  helps  the  community,  especially employees  of  the  Denpasar  City  Population  and  Civil  Registry  Office  in  carrying  out prevention and treatment of health problems they are experiencing. Loyalty in the use of the Halodoc health application by employees of the Denpasar City Population and Civil Registration Service can be proven by the results of a study which stated that the use of the Halodoc health application in the Denpasar City Population and Civil Registration Service is  in  the  very  loyal  category,  in  other  words  employees  are  aware  of  the  Halodoc application and use it effectively during the Covid – 19.
Keyword : Healthy Application; Covid-19; Loyalty; Halodoc

## PENDAHULUAN
Saat ini terjadi perkembangan teknologi yang sangat pesat di seluruh dunia, termasuk  Indonesia  sudah  memasuki  era  industri  4.0.  Dengan  banyaknya kecanggihan  teknologi  yang  sudah  ada,  dapat  mendukung  perkembangan  dunia informasi.    Dampak  dari  berkembangnya  teknologi  pada  jaringan  komputer menyebabkan  kemajuan  pesat  pada  telekomunikasi  yang  ditandai  dengan munculnya  internet.  Banyak  manfaat  dari  internet,  salah  satunya  menyokong perekonomian. Hal ini dibuktikan dengan perdagangan melalui internet atau secara online (Mosley,  2019)  Sebagai  tanda  pesatnya  kemajuan  teknologi  informasi, internet saat ini sangat berguna bagi organisasi maupun individu. Sehingga setiap organisasi  ataupun  individu  akan  selalu  mengalami  perubahan  seperti  perubahan dalam  penerimaan  dan  penyampaian  informasi,  perubahan  sosial,    perubahan ekonomi dan perubahan budaya di dorong oleh teknologi informasi dan komunikasi yang  memadai  yang  nantinya  akan  sangat  berpengaruh  dalam  kehidupan masyarakat (Wibowo et al., 2020)
Perkembangan teknologi memunculkan berbagai jenis kegiatan serta layanan, salah  satunya  adalah  dalam  memudahkan  akses  terhadap  fasilitas-fasilitas pelayanan  kesehatan.  Kemajuan  teknologi  pendukung  seperti hardware atau perangkat  keras dan software atau  perangkat  lunak  komputer  telah  mendorong pengembangan  sistem  telemedika  untuk  berbagai  aplikasi  inovasi  dari perkembangan  teknologi  adalah telemedicine yang  membantu  akses  kesehatan dengan keterbatasan jarak antara pasien dan dokter (Ho et al., 2012) Di Indonesia, telah  terdapat  berbagai  jenis  aplikasi  untuk  mendukung  akses  fasilitas  pelayanan kesehatan, diluncurkan oleh berbagai perusahaan rintisan atau yang biasa dikenal sebagai startup, hingga  Kementerian  Kesehatan  (Wiryana  &  Erdiansyah,  2020) Salah  satu startup yang  menjadi  pilihan  masyarakat  adalah  aplikasi  kesehatan Halodoc.  Halodoc  menyediakan  fasilitas  untuk  para  penggunanya  secara  daring atau online , yaitu fasilitas konsultasi dengan dokter dan pembelian obat (Halodoc, n.d)
Selain  itu,  peningkatan  teknologi  khususnya  internet,  menyebabkan perubahan  pada  gaya  hidup  masyarakat  dari  tahun  ke  tahun.  Sadarnya  setiap individu dengan adanya internet serta manfaat yang diperoleh serta kemudahan - kemudahan  yang  diberikan,  mendorong  kepekaan  organisasi  dan  individu  dalam melihat munculnya peluang- peluang bisnis  yang memanfaatkan internet yaitu e- commerce atau belanja secara online . Tentunya hal ini juga memberikan peluang pada  perusahaan  -  perusahaan startup yang  ingi  berkembang  di    Indonesia.
Berkembangnya  teknologi  juga  merubah  Teknik  promosi  dari  tiap  perusahaan. Memasang  baliho,  menyebarkan  brosur  serta  memasang  iklan  di  telivisi  sudah dikolaborasikan  dengan  pemasaran  melalui  internet.  Perusahaan  yang memanfaatkan  internet  tidak  hanya  menjual  produk  tetapi  perusahaan  juga berkembang dengan menjual jasa, salah satunya adalah jasa pelayanan kesehatan secara online .(Ivoni, 2015)
Level  kesadaran  masyarakat  Indonesia  terkait  dengan  kesehatan  terus meningkat.  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII)  memberikan data  bahwa  masyarakat  Indonesia  sebanyak  51,06%  pengguna  melakukan pencarian  tentang  kesehatan  serta  berkonsultasi  dengan  ahli  kesehatan  sebanyak 14.05%.  Pengguna  aplikasi  kesehatan  dan  situs  kesehatan  ini  didominasi  oleh masyarakat  muda  yang  tinggal  di  daerah  perkotaan  dan  mempunyai  pendidikan yang  cukup  baik  sehingga  mamou  memanfaatkan  internet  untuk  mencari  solusi kesehatan.(Duplaga,  2015)  Perkembangan  teknologi  dan  sistem  informasi kesehatan  melalui  internet  atau online disebut  juga E-health. Menurut WHO,  E- health adalah teknologi informasi dan komunikasi kesehatan yang memiliki biaya efektif  dan  aman  dalam  mendukung  dan  memberikan  pelayanan  tentang  hal-hal yang berkaitan dalam bidang kesehatan seperti, pengawasan kesehatan, pelayanan kesehatan,  pendidikan  tentang  kesehatan  untuk  pengetahuan  dan  penelitian  dan referensi tentang hal-hal kesehatan. (Blaya et al., 2010).
Kolaborasi antara pemerintah dan swasta sangat diperlukan di masa pandemi Covid-19  di  tahun  2021.  Telekonsultasi  medis  adalah  salah  satu  solusi  yang ditawarkan  untuk  menyaring  masyarakat  yang  terkena  dampak  Covid-19. Perusahaan  Gojek  dan  Halodoc  mampu  memberikan  jasa  pelayanan  terhadap pasien  Covid-19  mulai  dari  pencegahan  sampai  penyembuhan. Telekonsultasi
Medis ini  sebagai  bentuk  inovasi  yang  didesain  untuk  memperkuat  pemerintah menangani  pandemi  Covid  -19.  Berdasar  data  dari World  Health  Organization , sebanyak  80%  pasien  Covid-19  di  dunia  mengalami  gejala  ringan,  dan penyembuhannya dengan perawatan di rumah tanpa perlu dirawat di rumah sakit. Melalui layanan Halodoc dan Gojek, pasien hanya cukup mendapatkan perawatan di rumah dan pembelian obat melalui Halodoc dan bisa diantarkan langsung oleh Gojek.  (Arviani  &  Febrianita,  2020)  DSResearch  melakukan  kerja  sama  dengan FITCO  milik  dari  FIT  Company.  Riset  dilakukan  di  Jakarta  sebagai  kota  urban Indonesia  guna  meneliti  tentang  kesehatan  masyarakatnya.  Berbagai  aspek termasuk  akses  makanan,  olahraga  hingga  produk  kesehatan  dapat  diukur  dalam penelitian  ini.  Tidak  hanya  itu,  aplikasi  –  aplikasi  yang  dapat  membantu meningkatkan tingkat kualitas kesehatan masyarakat juga di teliti dalam penelitian ini. Melalui 3 penilaian, aplikasi dan situs yang, paling diketahui, paling gampang terpikirkan  dan  pernah  digunakan.  Berdasarkan  3  penilaian  tersebut,  Halodoc berhasil menjadi aplikasi kesehatan nomor 1. Dari total 600 responden, sebanyak 58%  terpikirkan  aplikasi  kesehatan  Halodoc  sebagai top  of  mind  application . Selanjutnya disusul oleh Alodokter (28,5%), klikdokter (10,5%).
Halodoc  menyediakan  pelayanan  jasa  konsultasi  kesehatan  secara online seperti konsultasi dokter, artikel-artikel terkait kesehatan dan penyakit, informasi mengenai  obat-obatan,  layanan  cari  rumah  sakit,  layanan  dokter  spesialis  untuk konsultasi dan trending topik yang yang banyak dicari oleh pengguna. Keresahan yang  sering  terjadi  adalah  sebagian  besar  penduduk  Indonesia,  berkonsultasi dengan  dokter  seringkali  membutuhkan  waktu  tunggu  yang  panjang,  serta  jarak tempuh untuk menuju lokasi praktik. Situs Telekonsultasi Medis Halodoc hadir dan memberikan layanan dengan tujuan menjawab keresahan seperti membuat layanan kesehatan yang sulit dijangkau bagi warga perkotaan maupun perdesaan (Arviani &  Febrianita,  2020).  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Denpasar yang berlokasi di Jalan Majapahit No.1 Denpasar sangat memperhatikan kualitas layanan  terhadap  masyarakat.  Dengan  kualitas  pelayanan  yang  baik  akan meningkatkan kinerja pegawai. Dalam menjaga dan meningkatkan kinerja pegawai, kualitas dan kondisi kesehatan para pegawai harus tetap terjaga di masa pandemic Covid  –  19.  Tetapi  di  masa  pandemi  Covid  –  19  dengan  Peraturan  Pemerintah terkait PSBB menyulitkan pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar untuk berkonsultasi mengenai kesehatan. Penggunaan aplikasi kesehatan Halodoc  memberikan  layanan  kepada  pegawai  di  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar berupa konsultasi kesehatan dan rekomendasi obat yang  cocok  dengan  penyakit  dirasakan.  Konsultasi  kesehatan  diperlukan  oleh pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar karena berada di  bidang  pelayanan  masyarakat.  Di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kota Denpasar belum mampu menerapkan system WFH ( Work From Home ) secara penuh  dikarenakan  banyak  urusan  kependudukan  yang  memerlukan  server  yang ada di kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar. Dengan adanya keterbatasan dalam melakukan WFH ( Work From Home )  yang membuat para  pegawai  harus  tetap  bertemu  langsung  dengan  masyarakat  dengan  aturan kesehatan  yang  disarankan.  Kesehatan  para  pegawai  menjadi  fokus  utama  guna menunjang kualitas pelayanan terhadap masyarakat.
Loyalitas secara harfiah diartikan kesetiaan, yang artinya kesetiaan seseorang terhadap suatu objek.  Loyalitas  adalah  konsep  yang merupakan  jenis  preferensi pelanggan jasa dan produk yang terbentuk lama  dan terkait dengan aspek afektif, kognitif dan konatif   dari   perilaku   pelanggan (Williamson, 1999). pelanggan yang  loyal  tetep  berkomitmen  melakukan  pembelian    pada    merek    yang    sama, bersedia  membayar  dengan harga  yang tinggi  untuk  membayar jasa dan produk serta  selalu    merekomendasikan  merek  tersebut  (Natarajan  &  Sudha,  2016). Loyalitas  konsumen  terbentuk  pada  saat  konsumen  mendapatkan  kepuasan terhadap produk atau jasa yang dihasilkan oleh sebuah usaha atau industri. (Burhan, 2020  ).  (Fatimah,  2020)  menyatakan  bahwa  loyalitas  adalah  situasi  disaat konsumen  berfikir  positif  tentang  suatu  produk  atau  jasa  yang  diikuti  pembelian Kembali  dengan  pola  yang  konsisten.  Loyalitas  memiliki  peran  sangat  penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan loyalitas berarti meningkatkan kinerja dari  keuangan  serta  mempertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaan,  sehingga menjadi  alasan  utama  untuk  suatu  perusahaan  untuk  mempertahankan  loyalitas. Untuk meningkatkan loyalitas, banyak faktor-faktor yang mempengaruhinya.
(Alfiansyah et al., 2020) menyatakan bahwa semakin lengkap informasi yang disediakan aplikasi Halodoc maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna. Aplikasi  kesehatan  Halodoc  memiliki  hubungan  erat  dan  sangat  memperhatikan loyalitas dari penggunanya. (Magdalena & Jaolis, 2018)  menyatakan bahwa salah satu  cara  untuk  dapat  memuaskan  pengguna  Halodoc  adalah  dengan diberlakukannya E-Service Quality . Hal ini karena E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap E- Satisfaction yang nantinya juga akan berpengaruh terhadap E-Repurchase  Intention (Marsha,  2021).  Berdasarkan  penelitian  terdahulu  yang Sebagian besar meneliti tentang kepuasan pelanggan terhadap  aplikasi kesehatan Halodoc,  peneliti  ingin  meneliti  variabel  yang  cukup  penting  yaitu  loyalitas. Dengan adanya loyalitas pengguna akan mempengaruhi kelangsungan hidup dari Halodoc.  Mengingat  terjadinya  pandemic  yang  berkepanjangan,  Halodoc  harus mampu  menjaga  meningkatkan  loyalitas  pengguna.  Berdasarkan  hal  tersebut peneliti ingin mengetahui tingkat loyalitas penggunaan aplikasi kesehatan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.(Sugiyono, 2012) menjelaskan bahwa penelitian deskriptif yaitu penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai dari  variabel  mandiri,  baik  satu  variabel  atau  lebih  tanpa  membuat  satu perbandingan  ataupun  menghubungkan  dengan  variabel  yang  lain.  Menurut (Sudjana, 2004) penelitian deskriptif adalah penelitian yang mendeskripsikan suatu peristawa,  gejala  dan  peristiwa  yang  terjadi  pada  saat  sekarang.  Pendekatan kuantitatif  dijelaskan  oleh  (Arikunto,  2013)  bahwa  pendekatan  kuantitatif  adalah pendekatan dengan menggunakan angka, mulai dari pengumpulan data, penafsiran terhadap  data  tersebut  dan  juga  penampilan  dari  hasilnya.  Berdasarkan  dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan dengan cara mencari informasi berkaitan dengan gejala yang ada, dijelaskan  dengan  jelas  tujuan  yang  akan  diraih,  merencanakan  bagaimana
melakukan  pendekatannya,  dan  mengumpulkan  berbagai  macam  data  sebagai bahan untuk membuat laporan Penelitian kuantitatif deskriptif ini didasari karena penelitian  ini  ingin  mengkaji  loyalitas  pegawai  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar terhadap penggunaan aplikasi kesehatan Halodoc. Populasi yang dipilih adalah seluruh pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar yang menggunakan aplikasi kesehatan Halodoc.
Sampel  yang  digunakan  sebanyak  30  orang  yang  nantinya  dapat  mewakili seluruh  populasi  yang  ada.  Metode  yang  digunakan  yaitu  menggunakan  tabulasi statistik . Alur penelitian yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut : 1) Latar  belakang  digunakan  sebagai  dasar  penyusunan  proposal  penelitian.  2) Penelitian dilengkapi dengan persiapan alat dan perlengkapan untuk mendapatkan data yang optimal. 3) Kuesioner disusun dan disebarkan kepada audiens untuk diisi dengan  baik  dan  benar.  4)  Kegiatan  dengan  audiens  dilaksanakan  sesuai  dengan kesepakatan  dengan  instansi.  5)  Data  akan  di  analisis  setelah  audiens  mengisi kuesioner. 6) Data akan dikumpulkan dan nantinya dirangkum dalam laporan hasil. 7)  Hasil  analisis  yang  sudah  memperlihatkan  kesimpulan  dari  semua  responden akan di simpulkan di laporan akhir.

## HASIL DAN DISKUSI
Saat ini yang telah dilakukan adalah menysun kuesioner mengenai tingkat loyalitas pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar dalam penggunaan aplikasi kesehatan Halodoc adalah sebagai berikut.
Tabel 1

## Keterangan Kuesioner
SL Sangat Loyal L Loyal CL Cukup Loyal TL Tidak Loyal STL Sangat Tidak Loyal
Kuesioner  ini  digunakan  dalam  mengukur  loyalitas  pegawai Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Denpasar  dalam  penggunaan  aplikasi kesehatan Halodoc. Kuesinoner akan disebar kemudian data diolah dan dianalisis secara sederhana.

## Tabel 2
Rentang Skala Hasil Kuesioner Skala Rentang Nilai STL 30 < = n < 54 TL 54 < = n < 78 CL 78 < = n < 102 L 102 < = n < 126 SL 126 < = n < 150 Tabel 3 Rentang Nilai Kesimpulan Skala Rentang Nilai STL 150 < = n < 270 TL 270 < = n < 390 CL 390 < = n < 510 L 510 < = n < 630 SL 630 < = n < 750
Setelah dilakukan penghitungan tabuasi data dari jawaban kuesioner, maka diperoleh data sebagai berikut :
Tabel 4 Nilai Rata-Rata Pertanyaan Kuesioner Item yang dinilai Nilai Skala Pertanyaan 1 139 SL Pertanyaan 2 130 SL Pertanyaan 3 122 L Pertanyaan 4 130 SL Pertanyaan 5 136 SL

## DISKUSI HASIL
Berdasarkan tabel hasil kuesioner  yang terdiri dari 5 pertanyaan dengan 30 responden  diperoleh  bahwa  nilai  terkecil  rata-rata  terdapat  pada  pertanyaan  ke  3 dengan rentang nilai 122 yang masuk dalam kategori loyal. Sedangkan pertanyaan 1 dengan rentang nilai 139 masuk dalam kategori sangat loyal, pertanyaan 2 dengan rentang nilai 130 masuk dalam kategori sangat loyal, pertanyaan 4 dengan rentang nilai 130 masuk dalam kategori sangat loyal dan pertanyaan 5 dengan rentang nilai 136 masuk dalam kategori sangat loyal.
Tabel 5 Total Nilai Pertanyaan Kuesioner Pertanyaan Nilai Pertanyaan 1 139 Pertanyaan 2 130 Pertanyaan 3 122 Pertanyaan 4 130 Pertanyaan 5 136 Total 657
Berdasarkan  tabel  5  total  nilai  pertanyaan  kuesioner  memiliki  jumlah  657 yang artinya jika dimasukan dalam rentang nilai kesimpulan  630 < = n < 750 akan termasuk  dalam  kategori  sangat  loyal  yang  mengartikan  bahwa  penggunaan aplikasi  Halodoc  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Denpasar sangat dimanfaatkan dengan baik oleh para karyawannya. Aplikasi Halodoc tetap menjadi  pilihan  utama  dibandingkan  dengan  aplikasi  kesehatan  lainnya  karena selain mudah dalam menggunakannya, tingkat respon yang cepat dari dokter.  Hal ini  yang  menjadikan  karyawan  tetap  loyal  menggunakan  Halodoc  karena  harus selalu menjaga dan segera mengobati kesehatannya demi menjaga mutu pelayanan terhadap masyarakat di masa pandemi.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  tentang  penggunaan  aplikasi  kesehatan Halodoc  di  Dinas  Kependudukan  Pencatatan  Sipil  Kota  Denpasar  dapat disimpulkan  bahwa  penggunaan  aplikasi  kesehatan  Halodoc  sangat  loyal  yang dapat dibuktikan dari rentang nilai kesimpulan  630 < = n < 750. Artinya, pegawai Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Denpasar  sangat  memanfaatkan aplikasi  kesehatan  Halodoc  di  masa  pandemi  Covid-19  ini.  Aplikasi  kesehatan Halodoc  membantu  pegawai  untuk  berkonsultasi  tentang  kesehatan  mereka  dan melakukan pembelian obat secara online yang diantarkan langsung oleh pihak yang
bekerja  sama  dengan  aplikasi  kesehatan  Halodoc  yaitu  Gojek.  Dengan  menjaga kesehatan  dan  mengetahui  kondisi  kesehatan,  para  pegawai  bisa  menjaga  mutu pelayanan di kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar.
Saran yang dapat diberikan kepada Aplikasi Kesehatan Halodoc adalah agar selalu  mengembangkan  dan  berinovasi  dalam  kemudahan  menggunakan aplikasinya yang nantinya akan sangat membantu masyarakat yang membutuhkan konsultasi maupun pertolongan darurat. Kepada pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan  Sipil  Kota  Denpasar  agar  merekomendasikan  aplikasi  kesehatan Halodoc kepada keluarga, teman maupun masyarakat luas.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfiansyah, G., Fajeri, A. S., Santi, M. W., & Swari, S. J. (2020). Evaluasi Kepuasan Pengguna  Electronic  Health  Record  (EHR)  Menggunakan  Metode  EUCS  (End User  Computing  Satisfaction)  di  Unit  Rekam  Medis  Pusat  RSUPN  Dr.  Cipto Mangunkusumo.  Journal  of  Health  Research  Forikes  Voice,  11(3),  258–263. https://doi.org/10.33846/sf11307
Arikunto. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.
Arviani,  H.,  &  Febrianita,  R.  (2020).  E-Health  Communication  On  Instagram  Posts:
Contents Analysis Of Alodokter. Metacommunication: Journal Of Communication Studies, 23(1), 1–20. https://doi.org/10.20527/mc.v5i1.8019
Blaya, J. A., Fraser, H. S. F., Holt, & B. (2010). E-Health Technologies Show Promise In Developing Countries’. Health Affairs, 2(1), 25–35.
https://doi.org/10.1377/hlthaff.2009.0894
Burhan, F. A. (n.d.). Virus Corona Masuk Indonesia. Transaksi Halodoc Naik Dua Kali Lipat. Katadata.Co.Id.
Duplaga, M. (2015). A cross-sectional study assessing determinants of the attitude to the introduction of eHealth services among patients suffering from chronic condition.
BMC Medical Informatics and Decision Making, 15(1), 33. https://doi.org/10.1186/s12911-015-0157-3
Fatimah, M. (2020). Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Komunikasi Pada Aplikasi Halodoc  Sebagai  Telemedicine  Check  Covid-19  Dalam  Upaya  Preventif Penyebaran Virus Corona Di Sleman Yogyakarta. Journal Information.
Ho, K., Cordeiro, J., Hoggan, B., Lauscher, H. N., Grajales, F., Oliveira, L., & Polonijo, A.  (2012).  Telemedicine:  Opportunities  and  Developments  in  Member  States: Report  on  the  Second  Global  Survey  on  eHealth  2009.  Healthcare  Informatics Research, 2(2), 153. https://doi.org/10.4258/hir.2012.18.2.153
Ivoni,  D.  (2015).  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Orientasi  Merek,  dan  Orientasi  Belanja terhadap Niat Beli Fashion Online. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 4(4). https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p19
Magdalena, A., & Jaolis, F. (2018). Analisis Antara E-Service Quality, E- Satisfaction, dan  E-Loyalty  Dalam  Konteks  E-Commerce  Blibli.  Program  Manajemen Pemasaran, Universitas Kristen Petra, 5(2), 1–11.
Mosley,  M.  (2019).  Autoimmunity  Triggered  By  Immunotherapy:  A  Case  Of Autoimmune Hepatitis- Induced By Nintedanib Treatment For Ipf. Chest, 4(3), 22– 45. https://doi.org/10.1016/j.chest.2019.08.2001
Natarajan,  R.,  &  Sudha,  V.  (2016).  A  Relationship  Between  Brand  Image  and  Brand Loyalty. International Journal of Economic and Business Review, 4(5), 139–145.
Sudjana. (2004). Penelitian dan Penilaian Pendidikan. Sinar Baru Algesindo.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Alfabeta.
Wibowo,  B.,  S.,  &  Haryokusumo,  D.  (2020).  Peluang  Revolusi  Industri  4.0  Bidang Pemasaran:  Pemanfaatan  Aplikasi  E-Commerce,  Sosial  Media  Instagram  Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Instant Online Buying Konsumen Generasi Millenial. Capital: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 8(1), 89–91. https://doi.org/10.25273/capital.v3i2.6077
Williamson, O. E. (1999). Strategy research: Governance and competence perspectives.
Strategic Management Journal .
Wiryana, N., & Erdiansyah, R. (2020). Pengaruh E-Service Quality dan Perceived Value Terhadap  Repurchase  Intention  Dengan  Customer  Satisfaction  Sebagai  Variabel Mediasi Pada Bisnis E-Commerce. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan ,
4 , 217. https://doi.org/10.24912/jmbk.v4i5.9231