## PROGRAM PEMASARAN ONLINE MELALUI MEDIA SOSIAL KERRONG.CO DIBANDING DENGAN BATIK PASTEL INDONESIA
Ali Sidiq Muntaha 1 dan David Sukardi Kodrat 2
Universitas Ciputra Email: Asidiq@student.ciputra.ac.id
Abstract:  This  study  aimed  to  find  out  online  marketing  program  through  Kerrong.co  as  a better social media based on the result of comparison evaluation of online marketing program of Batik Pastel Indonesia Company. Kerrong.co is a company engaged in the field of fashion especially  batik.  The  problem  experienced  by  Kerrong.co  was  that  the  online  marketing program through this social media was not optimal so the turnover declined if only depended on offline marketing. This study used qualitative research methods with structured observation as  a  method  of  data  collection.  The  data  were  recapitulated  and  analyzed  according  to  the AISAS  indicator  used  in  the  evaluation  of  online  marketing  programs  through  social  media. The  result  of  this  research  showed  that  the  social  media  marketing  program  through Kerrong.co had to be improved
Keywords:AISAS, Online Marketing, Benchmarking.
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui program pemasaran online melalui media sosial  Kerrong.co  yang  lebih  baik  berdasarkan  hasil  evaluasi  perbandingan  program pemasaran online perusahaan Batik Pastel Indonesia. Kerrong.co merupakan perusahaan yang bergerak  di  bidang  fashion  khususnya  batik.  Permasalahan  yang  dialami  oleh  Kerrong.co adalah tidak optimal nya program pemasaran online melalui media social sehinggaomzet yang cenderung  menurun jika hanya berpacu pada pemasaran offline. Penelitian ini menggunakan metode  penelitian  kualitatif  yang  menggunakan  observasi  terstruktur  sebagai  metode pengumpulan  data.  Data  yang  telah  didapat  direkapitulasi  dan  dianalisis  sesuai  indikator AISAS  untuk  digunakan  dalam  evaluasi  program  pemasaran  online  melalui  media  sosial. Hasil  penelitian  ini  adalah  masih  perludi  perbaikinya  program  pemasaran  sosial  media  dari Kerrong.co
Kata kunci: AISAS, Marketing Online , Benchmarking.

## PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi  saat  ini,  teknologi  komunikasi  semakin  canggih  dan  masyarakat  dengan  sangat mudah dapat mengakses informasi melalui internet, Berdasarkan tabel 1.1 data dari Kemkominfo (Kementrian Komunikasi dan  Informasi),  Indonesia berada pada posisi ke 6 di Dunia untuk pengguna internet terbanyak dan  mengalami  peningkatan  pada  setiap  tahunnya.  Pada  tahun  2017  terdapat  112,6  juta  orang  pengguna internet  dan  di  perkirakan  meningkat  123,0  juta    orang  pada  tahun  2018.  Menurut  APJII  (  Asosiasi Penyenggara  Internet  Indonesia  )  Lima  besar  tujuan  penggunaan  internet  yang  diketahui  dari  hasil  survei meliputi:  mengirim/menerima  e-mail  (95,75%);  mencari  informasi  berita  (78,49%);  mencari  informasi barang/jasa (77,81%); mencari informasi lembaga pemerintahan (66,07%); dan menyediakan pelayanan bagi pelanggan (61,23%), sama besarnya dengan penggunaan media sosial.
Kerrong.co  merupakan  suatu  usaha  yang  bergerak  di  bidang  fesyen  khususnya  batik.  Perusahaan  ini berdomisili di Surabaya dan berproduksi di Jl. Kejawan Putih BMA XX/1. Berdiri sejak 14 Desember 2015. Kerrong.co menghasilkan dua produk yaitu pakaian dengan bahan dasar batik dimana kain batik mentah yang
diperoleh dari pengrajin batik tulis secara langsung. Produk pertama yaitu Kerrong Batik merupakan produk kain  batik  tulis  mentah  yang  belum  diolah  menjadi  barang  jadi,  kain  batik  ini  dari  pemilihan  terbaik  dari pengrajin  batik  tulis.  Produk  kedua  yaitu  Kerrong  Cloth  yang  merupakan  produk  pakaian  yang  dipadukan dengan  batik  dan  memiliki  jahitan  yang  berkualitas  dan  design  yang  fashionable.  Kedua  produk  ini merupakan produk berkualitas dan memiliki daya saing yang kuat.
Batik  Pastel  Indonesia  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  fashion  kususnya  batik,  berdiri sejak  tahun  2014.  Perusahaan  ini  hanya  menjual  batik  buatan  tangan  para  seniman  batik  dan  menjadikan produk  yang  berkualitas,  Salah  satu  pemasaran  online  yang  dilakukan  yaitu  dengan  menggunakan  media sosial, dapat diketahui bahwa pemasaran online pada Batik Pastel Indonesia lebih unggul, dilihat dari aktivitas penjualan  dan  pembelian  dengan  konsumen  yang  terjadi  dan  didukung  oleh  jumlah followers dan  jumlah pertemanan.

## Pemasaran Media Sosial
Pemasaran  media  sosial  adalah  bentuk  pemasaran  langsung  atau  tidak  langsung  yang  digunakan  untuk membangun  kesadaran,  pengakuan,  ingatan,  dan  tindakan  untuk  suatu  merek,  bisnis,  produk,  orang,  atau badan  lain  dan  dilakukan  dengan  menggunakan  alat-alat  dari Web  social ,  seperti  berbagai blogging , mikroblogging, jejaring sosial, bookmark sosial, dan konten (Gunelius, 2011:10)

## Bencmarking
Menurut  Andersen  (1996)  dalam  Michael  Paulus  dan  Devie  (2013)  benchmarking  adalah  proses pengukuran  secara  berkesinambungan  dan  membandingkan  satu  atau  lebih  bisnis  proses  perusahaan  dengan perusahaan  yang  terbaik  di  proses  bisnis  tersebut,  untuk  mendapatkan  informasi  yang  dapat  membantu perusahaan untuk mengidentifikasi dan mengiplementasikan peningkatan proses bisnis. David Kearns (CEO Xerox)  dalam  Michael  Paulus  dan  Devie  (2013)    juga  mendefinisikan  bahwa  benchmarking  sebagai  suatu proses pengukuran terus menerus atas produk, jasa dan tata cara perusahaan terhadap pesaing yang terkuat.

## Bencmarking Wheel
Terdapat  lima  tahapan  proses bencmarking yang  biasa  disebut  dengan bencmarking  wheel (  Paulus  & Devie, 2013)
(1) Plan (4) Analyze (2) Search
(5) Adapt
(3) Observe

## Model AISAS
AISAS  adalah  proses  seseorang  konsumen  yang  memperhatikan  produk,  layanan,  atau  iklan ( Attention )  dan  menimbul  kanketertarikan  ( Interest )  sehingga  muncul  keinginan  untuk  mengumpulkan informasi ( Search ) tentang barang tersebut. Pencarian dapat dilakukan di Internet pada blog yang ditulis oleh orang  lain,  situs  produk  perbandingan,  dan  halaman  Web  resmi  perusahaan,  atau  dengan  berbicara  dengan keluarga  atau  teman-teman  yang  benar-benar  telah  menggunakan  produk  atau  jasa  yang  sesuai.  Konsumen kemudian  membuat  penilaian  secara  keseluruhan  berdasarkan  informasi  yang  dikumpulkan  dan  informasi yang  disajikan  oleh  perusahaan,  dengan  mempertimbangkan  komentar  dan  pendapat  dari  orang-orang  yang telah  membeli  dan  menggunakan  produk  atau  jasa.  Apabila  berhasil,  kemudian  menjadi  sebuah  keputusan untuk melakukan pembelian ( Action ). Setelah pembelian, konsumen menjadi penyampai informasi ( word of mouth ), denganberbicarapada orang lain atau dengan mengirim komentar dan tayangan di Internet ( Sharing ) (Sugiyama dan Andree, 2011:79)
Tabel 1 Indikator penilaian pada model AISAS Tahapan Indikator Attention Dari  iklan  yang  telah  dibuat  yang  menarik  perhatian pelanggan Interest Diketahui dari dan dari jumlah viewers , like dan comment .
Search Prilaku konsumen dalam membandingkan produk Action Hal-hal yang dibutuhkan konsumen saat akan membeli

## produk
Share
Dapat diketahui dari feedback dan review yang diberikan konsumen ataupun post konsumen yang telah membeli.
Sumber: Data diolah 2017

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif  guna  mendapatkan  hasil  penelitian  yang diinginkan  serta  mendeskripsikan  mengenai  strategi  yang  lebih  baik  bagi  Kerrong.co  melalui  evaluasi benchmarking.  Menurut  Sugiyono  (2014:22)  mendefinisikan  metode  deskriptif  sebagai  berikut:  “Metode deskriptif  adalah  metode  yang  digunakan  untuk  menggambarkan  atau  menganalisis  suatu  hasil  penelitian tetapi  tidak  digunakan  untuk  membuat  kesimpulan  yang  lebih  luas”.  Menggunakan  pendekatan  kualitatif, penelitian ini akan dilakukan secara deskriptif melalui proses observasi.

## Tabel 2 Objek dan Subjek Penelitian
Subjek dan objek Penelitian Perusahaan Kriteria Metode Kerrong.co Program pemasaran Kerrong.co pada media sosial Observasi Batik Pastel Indonesia  Berdiri lebih dari 3 tahun, memiliki media sosial, lebih unggul pada penjualan melalui pemasaran online, Observasi

## Sumber: Data diolah 2017

## Metode Pengumpulan Data
Penelitian  ini  menggunakan  sumber  data  sekunder  dari  data  yang  diambil  melalui  teknik  pengumpulan data  observasi.  Data  sekunder  adalah  data  yang  tidak  langsung  memberikan  data  kepada  peneliti,  misalnya penelitian harus melalui orang lain atau mencari melalui dokumen. Data ini diperoleh dengan menggunakan studi  literatur  yang  dilakukan  terhadap  banyak  buku  dan  diperoleh  berdasarkan  catatan  –  catatan  yang berhubungan  dengan  penelitian,  selain  itu  peneliti  mempergunakan  data  yang  diperoleh  dari  internet (Sugiyono,  2017)  Morris  dalam  Hasyim  (2016)  mendefinisikan  observasi  sebagai  aktivitas  mencatat  suatu gejala  dengan  bantuan  instrumen-instrumen  dan  merekamnya  dengan  tujuan  ilmiah  atau  tujuan  lain.  Lebih lanjut  dikatakan  bahwa  observasi  merupakan  kumpulan  kesan  tentang  dunia  sekitar  berdasarkan  semua kemampuan daya tangkap pancaindera manusia. Penelitian ini menggunakan observasi systematic yang biasa disebut  juga  observasi  terstruktur  yaitu  observasi  yang  memuat  faktor-faktor  dan  ciri-ciri  khusus  dari  setiap faktor  yang  diamati  dan  didukung  dengan  teknik  dokumentasi  yang  terdiri  dari transcript dan  gambar/foto berupa screenshot.

## Tahap Analisis Data
Langkah-langkah yang dilakukan dalam menganalisis data yaitu: 1. Mengumpulkan data melalui obsevasi dari indikator pada AISAS 2. Menganalisis data
A. Penyajian data
B. Rekapitulasi data observasi sesuai kriteria
C. Penarikan kesimpulan
3.  Menyusun  serta  mengimplikasi  program  perbaikan  kinerja  perusahaan  dan  melakukan  evaluasi  terhadap program perbaikan kinerja perusahaan yang telah diimplikasikan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Profil Objek Penelitian
Batik  Pastel  Indonesia  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  fashion  kususnya  batik,  berdiri sejak  tahun  2014.  Perusahaan  ini  hanya  menjual  batik  buatan  tangan  para  seniman  batik  dan  menjadikan
produk  yang  berkualitas,  Salah  satu  pemasaran  online  yang  dilakukan  yaitu  dengan  menggunakan  media sosial
Kerrong.co  merupakan  suatu  usaha  yang  bergerak  di  bidang  fesyen  khususnya  batik.  Perusahaan  ini berdomisili di Surabaya dan berproduksi di Jl. Kejawan Putih BMA XX/1. Berdiri sejak 14 Desember 2015. Kerrong.co menghasilkan dua produk yaitu pakaian dengan bahan dasar batik dimana kain batik mentah yang diperoleh dari pengrajin batik tulis secara langsung. Produk pertama yaitu Kerrong  Batik merupakan produk kain  batik  tulis  mentah  yang  belum  diolah  menjadi  barang  jadi,  kain  batik  ini  dari  pemilihan  terbaik  dari pengrajin  batik  tulis.  Produk  kedua  yaitu  Kerrong  Cloth  yang  merupakan  produk  pakaian  yang  dipadukan dengan  batik  dan  memiliki  jahitan  yang  berkualitas  dan  design  yang  fashionable.  Kedua  produk  ini merupakan produk berkualitas dan memiliki daya saing yang kuat.

## Analisis perbandingan program pemasaran
Berdasarkan  pengumpulan  data  melalui  observasi  dengan  menggunakan  data  skunder  dari  keudua perusahaan,  terdapat  perbedaan  pada  pengguanaan  media  sosial  pada  kedua  perusahaan.  Pada  setiap  media sosial memiliki fitur dengan kegunaan yang berbeda-beda dengan yang lainnya.

## Tabel 3 Perbandingan media online yang digunakan kedua perusahaan
Perusahaan Media Online yang digunakan Kerrong.co Instagram, Facebook, Whatsapp Batik Pastel Indonesia Instagram,  Facebook,  Pinterest,  Whatsapp,  Line,  Twitter, Web site
Sumber: Data diolah 2017

## Tabel 4 Hasil perbandingan program Pemasaran Online melalui media sosial
Hasil Perbandingan Program Pemasaran Online melalui Sosial Media
AISAS Kerrong.co Batik Pastel Indonesia Attention Memposting konten seputar informasi tentang batik Indonesia dan menambahkan foto batik. Memberikan promo-promo menarik pada hari-hari besar, event seperti potongan haraga, quantity discount & gratis ongkos kirim. memposting foto produk yang memiliki tema menarik agar dapat menarik pelanggan. Interest Memposting foto (produk)yang memliki kualitas dan bertema. Contoh: batik dengan background nuansa alam. Menambahkan keistimewaan produk dijelaskan pada setiap postingan produk, menggunakan jasa endorsement. Memposting testimoni/review dari pelanggan. Search Memanfaatkan Hastag pada setiap postingan. Memberikan definisi detail pada postingan foto produk contoh: Harga, ukuran, bahan dgn menambahkan keistimawaan produk, memanfaatkan fitur hastag, dan memanfaatkan keyword pada caption. Action Pemesanan secara manual melalui instant message yang terhubung langsung dengan ID personal anggota. Contoh : pemesanan melalui whatsapp pribadi. Memiliki prosedur pemesanan yang tertata sehingga dapat menerima pemesanan selama 24 jam. Menggunakan website sebagai pusat pemasaran online.
Share Belum ada sistem secara khusus untuk mengfasilitasi pelanggan agar melakukan sharing atau review produk yang telah dibeli. Pelanggan yang telah membeli produk sering mengupload dan mereview tentang produk yang dibeli dan menambahkan tag-name perusahaan dalam postingan tersebut.
Sumber: Data diolah 2017

## Attention
Strategi  pada  program  pemasaran  yang  akan  digunakan  oleh  Kerrong.co  yaitu  dengan menambahkannya akun di Line dengan tujuan memperbesar pasar dan menunjang pelayanan bagi konsumen yang  hanya  memiliki  media  Line.  Kerrong.co  juga  akan  memberikan  promo  yang  menarik,  freeongkir, giveaway  di  event  yang  akan  berlangsung  hal  ini  juga  didukung  oleh  referensi  dari  Sharma  dan  Bharathi (2013  :14-17)  yaitu  promosi  seperti  discount,  buy  one  get  one,  free  offer  dan  konteks  bulanan.  Adanya promosi yang dilakukan akan memberikan perhatian lebih pada produk tersebut.
Promo yang sudah dilakukan Kerrong.co adalah memberikan potongan harga jika membeli lebih dari dua tergantung jumlah pembelian. Promo tersebut diberikan disaat mengikuti pameran dan event. Kedepannya Kerrong.co  akan  lebih  mengoptimalkan  media  sosial  secara  rutin  dan  postingan  yang  dapat  menarik pelanggan dan memberikan promo-promo yang dapat menarik pelanggan

## Interest
Hasil  analisis  perbandingan  program  pemasaran  online  menunjukkan  bahwa  pelanggan  akan  lebih tertarik apabila produk digunakan oleh selebgram (endorsement) dengan hal tersebut secara otomatis produk akan  dilihat  oleh  followers  dari  selebgram  sehingga  dapat  menarik  perhatian followers yang  dimiliki selebgram.  Pada  perusahaan benchmark , Caption dibuat  dengan  cara  merangkai  kata-kata  deskriptif  yang dapat  mengajak  orang  untuk  membeli  produk.  Foto/Video  yang  berkualitas  juga  merupakan  faktor  yang penting  untuk  dapat  menarik  konsumen,  dibutuhkannya  pencahayaan  yang  pas  dan  pemlihan  tema  dan background foto yang tepat untuk mendapatkan foto/video yang dapat menarik pelanggan.
Selama ini Kerrong.co belum pernah melakukan endorsement kedepannya program pemasaran melalui media sosial  Kerrong.co akan menggunakan jasa endorsement untuk dapat menarik perhatiaan pelanggan dan juga memperbaiki  foto  yang  akan  di  upload  di  sertakan  caption  yang  lebih  detail  dan  menarik,  dengan  tujuan pelanggan  akan  tertarik  dan  merasa  nyaman  dari  penanatan  sosial  media  yang  lebih  baik  hal  tersebut  juga secara otomatis akan membangun branding perusahaan.

## Search
Secara  umum  sebagian  besarkonsumen  mengumpulkan  informasi  sebelum  melakukan  pembelian (Sugiyama,  2011  :115)  referensi  ini  berkaitan  dengan  program  pemasaran  yang  telah  digunakan  oleh kedua perusahaan yaitu penggunaan hastag pada sosial media instagram dan kualitas foto pada sosial media. Tetapi pada postingan Kerrong.co masih belum memberikan informasi detail produk serta keunggulan dari produk. Kedepannya Kerrong.co akan memberikan caption yang menarik serta menambahkan keunggulan produk dan informasi  detail  dari  produk  pada  setiap  postingan.  Kerrong.co  juga  akan  memperbaiki  tatanan  pada  media sosial serta memperbaiki foto yang akan di posting nantinya.

## Action
Hasil perbandingan yang telah dilakukan, pada program pemasaran Kerrong.co perlu di tambahkanya media  pemasaran  online  yaitu  web  site  yang  nantinya  akan    menjadi  tempat  katalog  dan  ketersediaan  stok produk  dan  informasi-informasi  lainnya  yang  dibutuhkan,  web  site  juga  dapat  membantu  memperluas pemasaran  dengan  penggunaan  keyword  yang  tepat.  Kerrong.co  juga  akan  menambahkan  sistem  penjualan
pada pemasaran media online seperti  yang telah dilakukan oleh Batik Pastel  Indonesia  yaitu  dengan adanya pelayanan pemesanan selama 24 jam serta pengiriman keluar negri.

## Share
Konsumen  menyebarkan  informasi  mengenai  pembelian  yang  telah  dilakukan  atau  diceritakan pengalaman  tentang  produk  atau  jasa  yang  dibeli  (Sugiyama  dan  Andre,  2001,113)  hal  tersebut  telah dilakukan  oleh  Batik  Pastel  Indonesia  yang  memberikan  ketertarikan  konsumennya  untuk  menyebar pengalaman pembelian produk. Konsumen yang memposting pengalamannya di akun media sosial, psotingan tersebut nantinya akan dapat dilihat oleh teman-temannya / followers.
Pada kedepannya program pemasaran Kerrong.co akan menggunakan strategi memberi promo-promo atau discount bagi konsumen yang telah membeli dan membagikan pengalammnya melalui postingan di akun sosial  media  dan  psotingan  tersebut  akan  direpost  di  akun  media  sosial  Kerrong.co.  Kerrong.co  juga  akan membuat  tempat  untuk  testimoni  dari  konsumen  di  web  site  Perusahaan  agar  dapat  membangun  hubungan baik untuk konsumen.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan

## Simpulan
Perumusan strategi pemasaran online melalui media sosial ini dilakukan melalui model AISAS yang telah  dievaluasi  melalui  perbandingan  program  pemasaran  pada  perusahaan  benchmark  yaitu  Batik  Pastel Indonesia  yang  digunakan  untuk  meningkatkan  daya  saing  pada  pemasaran  online.  Dari  penelitian  ini  hasil yang didapatkan adalah Kerrong.co akan memberikan promo-promo  yang  menarik, dan  menambahkan Line dan website sebagai media pemasaran yang nantinya bisa menambah kenyamanan dan menambah pelayanan untuk para konsumen. Untuk membuat pelanggan tertarik Kerrong.co akan menggunakan jasa endorsement, Kerrong.co juga akan memanfaatkan penggunaan keyword pada setiap postingan di sosial media maupun di website  dan  akan  menambahkan  caption  yang  dapat  menarik  pelanggan  serta  informasi  detail  produk  yang nantinya  dapat  diketahui  oleh  masyarakat  yang  lebih  luas.  Disamping  itu  kerrong.co  akan  membuat  sistem agar  konsumen  dapat  sharing  pengalaman  membeli,  dan  membuat  tempat  testimoni  tersendiri  pada  setiap media sosial.

## Saran
Kerrong.co  sebaiknya  memulai  dengan  menambahkan  jadwal  untuk  melakukan  pemasaran  pada media sosial dan menambahkan Website & Line sebagai media pemasaran sehingga nantinya dapat melayani, memudahkan dan menjangkau lebih jauh para pelanggan agar membeli produk setelah itu melakukan strategi pemasaran selanjutnya yang lebih luas lagi. Kerrong.co juga sebaiknya membenahi media sosial  yang sudah ada  seperti  Instagram  &  Facebook.  Kerrong.co  juga  harus  lebih  memperhatikan  ketertarikan  pelanggan  dan memperhatikan caption pada setiap postingan.

## Keterbatasan Penelitian dan Saran Kepada Penelitian Selanjutnya
Pada penelitian ini terdapat keterbatasan penelitian berkaitan dengan perumusan program pemasaran Kerrong.co melalui hasil perbandingan yang didapatkan dengan observasi. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menjangkau lebih luas lagi pada peneliatian pemasaran melalui model AISAS.

## DAFTAR PUSTAKA
Gunelius, Susan (2011) 30-Minute Social Media Marketing, United States: McGraw-Hill Companies. Paulus, M., & Devie. (2013). Analisis Pengaruh Penggunaan Benchmarking Terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan. Business Accounting Review, 39-49. Sugiyama, Kotaro dan Andree, Tim (2011). The Dentsu Way: Secrets of Cross Switch. Sugiyono.2014. Metode  penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitiatif  Dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Sugiyono  (2017) Metode  penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitiatif  Dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Sugiyono  (2015) Metode  penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitiatif  Dan  R&D .  Bandung: Alfabeta. Hasyim Hasanah. Teknik-Teknik Observasi sebuah Alternatif Metode Pengumpulan Data Kualitatif Ilmu-ilmu Sosial Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Semarang

## LAMPIRAN
Gambar 1 pemasaran melalui Whatsapp dan akun Facebook dan akun Instagram

## Gambar 2 Pemasaran Media sosial Batik Pastel Indonesia
Tabel 5 Implikasi Manajerial
Indikator Sebelum Penelitian Sesudah Penelitian Attention Postingan informasi seputar batik menggunakan foto produk Memberikan promo-promo yang menarik, menambah Line sebagai media pemasaran Interest Foto/ video yang menarik Menggunakan jasa endorsment Search Penggunaan hastag pada setiap Memanfaatkan penggunaan keyword,
Sumber: Data Diolah 2017 postingan di Instagram menambahkan caption yang dapat menarik pelanggan serta informasi detail produk. Action Menggunakan Whatsapp sebagai media penghubung dengan konsumen Menambahkan website sebagai media pemasaran Share Feedback hanya secara personal kepada perusahaan Membuat sistem agar konsumen dapat sharing pengalaman membeli,
membuat tempat testimoni.