Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Citra Merek : Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pengiriman PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE)
Ika Utami Yulihapsari 1 , Juliater Simarmata 2 , Yosi Pahala 3 , Veronica 4 , Yulianti Keke 5 1 2 3 4 5 Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Indonesia
Corresponding Author :        ikautamiyulihapsari@gmail.com

## ARTICLE INFO
Article history:
Received February 19, 2023 Revised April 02, 2023 Accepted April 18, 2023

## ABSTRACT
Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  bentuk  penilaian  konsumen terhadap tingkat layanan yang diterima (perceived service) dengan tingkat pelayanan yang diharapkan (expected service). penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh  kualitas layanan,  harga,  promosi,  dan  citra  merek terhadap  keputusan  pembelian  jasa  pada  PT.  JNE,  baik  secara  parsial maupun  simultan.  Penelitian  ini  berjenis  kuantitatif  deskriptif.  Populasi penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang menggunakan produk jasa pengiriman  barang  PT.  JNE.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan teknik Accidental Sampling, sehingga sampel yang didapat sebanyak 101 responden.  Teknik  yang  digunakan  dalam  pengumpukan  data menggunakan  Angket,  Wawancara,  dan  Dokumentasi.  Teknik  analisis data menggunakan Uji Regresi Linear berganda. Hasil penelitian didapat bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  dan  Citra  merek  (X4)  tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian (Y), sedangkan variabel Harga (X2) dan variabel Promosi (X3) berpengaruh secara parsial terhadap  keputusan  pembelian  (Y).  Secara  simultan,  didapat  bahwa Kualitas  Layanan  (X1),  Harga  (X2),  Promosi  (X3),  dan  Citra  Merek  (X4) berpengaruh terhadap keputusan pembelian jasa (Y) pada PT. JNE dengan memberikan kontribusi sebesar 68%, selebihnya berasal dari variabel lain yang tidak diteliti. Keywords : Citra  Merek;  Keputusan  Pembelian;  Kualitas  Pelayanan;  Harga Produk; Promosi produk Journal Homepage https://www.attractivejournal.com/index.php/aj/ This is an open access article under the CC BY SA license https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ Published by CV. Creative Tugu Pena

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  usaha  yang  dinamis  dan  pertumbuhan  penduduk  yang semakin pesat mendorong kegiatan ekonomi dan pertumbuhan ekonomi(Jannah, 2020). Dimana salah satu contoh perkembangan tersebut yaitu dalam hal perubahan teknologi dan  informasi(Ferdiansyah  &  Triwahyuningtyas,  2021),  serta Life  style (gaya hidup)(Haryana,  2020).  Hal  ini  tak  lepas  dari  pengaruh  globalisasi  yang  sekarang terjadi(Inayati,  2019;  Paendong,  2016).  Di  era  globalisasi,  jumlah  perusahaan  yang menghasilkan produk dan jasa terus meningkat, sehingga konsumen memiliki beragam pilihan  dan  alternatif  produk  dan  jasa  yang  memenuhi  kebutuhannya  dan  berhak memilih  sesuai  yang  konsumen  inginkan(Paendong,  2016;  S.  D.  Putra,  Sumowo,  & Anwar, 2017; Suranto & Suyanto, 2020). Seiring persaingan yang terus berlanjut, para pengusaha harus menggunakan segala kemampuannya untuk bersaing di pasar.

## Attractive : Innovative Education Journal
Indonesia  merupakan  negara  dengan  jumlah  penduduk  terbesar  keempat setelah China, Amerika Serikat, dan India(Larasasati & Desy Natasya, 2017). Selain itu, Indonesia  merupakan  salah  satu  negara  di  Asia  Tenggara  yang  memiliki  aktivitas ekonomi terbesar(Permana, 2017). Hal tersebut mendorong penduduk Indonesia untuk terus berpikir dan bertindak kreatif untuk dapat bertahan hidup, salah satu cara yang banyak  ditempuh  adalah  dengan  membuka  peluang  usaha  dan  kesempatan kerja(Maulida,  2019).  Dalam  iklim  persaingan  yang  ketat  seperti  sekarang  ini, perusahaan  harus  memperhatikan  berbagai  faktor  yang  mempengaruhi  perilaku konsumen dalam mengkonsumsi produk tersebut(Towoliu & Tumbuan, 2017), dalam hal  ini  adalah  keputusan  pembelian  produk.  Faktor  tersebut  antara  lain  kualitas pelayanan,  harga,  promosi  dan  citra  merek  yang  akan  mempengaruhi  keunggulan bersaing  perusahaan(Budianto  &  Setiawan,  2020)  dan  juga  mampu  mempengaruhi keputusan  konsumen  untuk  membeli  dan  menggunakan  barang/jasa  yang ditawarkan(Dayat, 2019).
Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  bentuk  penilaian  konsumen  terhadap tingkat  pelayanan  yang  diterima  ( perceived  service )  dengan  tingkat  pelayanan  yang diharapkan ( expected service )(Pavianti, Hayati, & Fitlya, 2022; Purnama & Hidayah, 2019; Solichin,  Rasyidi,  &  Halimatusa’diah,  2019;  Sulo,  Hartono,  &  Oetari,  2019) .  Menurut Amrullah, Siburian, & Zainurossalamia (2016) dan Naufal & Magnadi (2017), kualitas layanan mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Dampak positif dari pelayanan yang baik adalah akan meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan serta keinginan untuk melakukan pembelian kembali ( re-buying )(Yanuar, Qomariah, & Santoso, 2017), yang tentunya  meningkatkan penjualan dan pendapatan dari  produk yang dijual. Agar dapat bersaing, bertahan hidup, dan berkembang, maka perusahaan dituntut  untuk  mampu  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  masyarakat(Hermanto, Apriansyah, Fikri, & Albetris, 2019). Dengan memberikan pelayanan yang terbaik dan berkualitas,  maka  pelanggan  akan  merasa  mendapat  kepuasan  tersendiri  dan memberikan  citra  yang  baik  bagi  perusahaan  sehingga  bersedia  untuk  menjadi pelanggan tetap.
Di  tengah  persaingan  usaha  yang  terjadi,  menurut  Hamdani  &  Zaman  (2017) menyatakan  bahwa  promosi  yang  dilakukan  perusahaan  akan  menciptakan  suatu penilaian  tersendiri  pada  pikiran  konsumen  sehingga  penilaian  konsumen  terhadap promosi  jasa  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  akan  menciptakan  image terhadap  suatu  produk/jasa.  aktivitas  promosi  merupakan  usaha  pemasaran  yang menggunakan  upaya  intensif  jangka  pendek  untuk  menciptakan  keinginan  untuk mencoba atau membeli barang atau jasa. Menurut Finthariasari, Ekowati, & Febriansyah (2020), seluruh kegiatan promosi bertujuan untuk mempengaruhi perilaku pembelian, tetapi  tujuan  promosi  yang  utama  adalah  memberitahukan,  membujuk  dan mengingatkan kembali konsumen terhadap sebuah barang/jasa.
Salah satu bisnis yang juga merasakan ketatnya persaingan saat ini adalah bisnis jasa pengiriman dan logistik. Manfaat utama dari perusahaan ini adalah mengirimkan barang untuk pelanggan atau customer nya ke seluruh Indonesia hingga ke luar negeri(I. M.  A.  D.  K.  Putra,  Suwena,  &  Puspaningsih,  2023).  Di  tengah  meningkatnya  variasi produk yang diikuti dengan meningkatnya persaingan jasa pengiriman baik dari segi jumlah pesaing, teknologi dan variasi  pelayanan dimana perusahaan selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang dapat memuaskan konsumennya. Setiap pengusaha harus  peka  terhadap  kemungkinan  perubahan  dan  menetapkan  fokus  pada  kualitas pelayanan  sebagai  prioritas  utama.  Ketika  perusahaan  menawarkan  layanan  kepada
konsumennya,  mereka  harus  terlebih  dahulu  mempelajari  keinginan  dan  kebutuhan konsumen saat ini dan di masa depan.
Salah  satu  perusahaan  yang  bergerak  dalam  jasa  pengiriman  adalah  PT.  JNE yang merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa logistik terkenal dan terluas di Indonesia.  JNE  mempunyai  pelanggan  yang banyak  dan  cukup  diperhitungkan  oleh para pesaingnya yang bergerak di bidang yang sama. JNE melayani pengiriman dalam bentuk paket, dokumen, kendaraan, makanan dan lain-lain. Dari tahun ke tahun, JNE selalu mengalami peningkatan dalam hal top brand award yang dilakukan oleh lembaga survey. Indikator hasil survei berasal dari tiga parameter yakni top of mind share, top of market  share ,  dan top  of  commitment  share (Sukmadi,  Aripin,  &  Jamiat,  2018).  Berikut hasilnya :
Tabel 1. Hasil Survey Top Brand Award Merek TBI TOP 2015 2016 2017 2015 2016 2017 JNE 43,5% 47,6% 49,4% TOP TOP TOP TIKI 36,2% 35,7% 34,7% TOP TOP TOP Pos Indonesia 6,7% 9,6% 8,4% DHL 2,1% 1,3% 1,3%
Berdasarkan  PT.  JNE  mengalami  peningkatan  dari  tahun  2015  hingga  2017 sebesar  5,9%.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  JNE  mampu  bersaing  dengan  jasa pengiriman paket ekspedisi lain dengan mampu menjadi top brand mengungguli jasa ekspedisi lain seperti TIKI, Pos Indonesia, dan DHL yang merupakan jasa pengiriman yang  sudah  terkenal.  PT.  Jalur  Nugraha  Ekakurir  (JNE)  juga  semakin  berkembang ditandai  dengan  banyaknya  cabang  dan  agen-agen  JNE  yang  tersebar  di  seluruh Indonesia(Widagdo & Inayah, 2020). Selain itu, perkembangan JNE dari tahun ke tahun semakin pesat dibuktikan dengan mendirikan gedung JNE Operations Soring Center pada tahun 2002 dan mendirikan Kantor Pusat JNE pada tahun 2004, yang keduanya berada di wilayah Jabodetabek. Di Jabodetabek sendiri, jumlah agen JNE berjumlah 556 agen dengan persebaran sebagai berikut :
Tabel 2. Jumlah Agen PT. JNE di Jabodetabek
No. Wilayah Jumlah Agen 1 Jakarta Barat 124 2 Jakarta Pusat 85 3 Jakarta Selatan 131 4 Jakarta Timur 92 5 Jakarta Utara 67 6 Bogor 15 7 Depok 13 8 Bekasi 14 9 Tangerang 15 Total Agen 556
Berdasarkan tabel 2 di atas, Wilayah Jakarta Selatan memiliki persebaran jumlah Agen terbanyak dan Depok smenjadi wilayah dengan persebaran agen paling sedikit di Wilayah Jabodetabek. Di samping jumlah agen yang banyak, Jabodetabek merupakan wilayah  yang  menjadi  pusat  perekonomian,  budaya  dan  politik.  Hal  tersebut  diatas menjadikan  Jabodetabek  memiliki  tingkat  persaingan  yang  tinggi  di  dalam  berbagai jenis usaha.
Pada  penelitian  sebelumnya,  didapat  bahwa  promosi  dan  harga  merupakan faktor  yang  menjadi  pertimbangan  komsumen  untuk  memutuskan  memilih  jasa pengiriman JNE(Lubis & Hidayat, 2021). Dalam penelitian Yanuar et al. (2017), kualitas produk,  harga,  promosi,  dan  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Selain itu, Sitio (2019) dalam penelitiannya menyatakan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Penelitian tersebut didukung oleh Amilia & Nst (2017) yang menyatakan bahwa citra merek,  harga,  dan  kualitas  produk  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Dari  sekian  banyak  penelitian  yang  sudah  ada,  belum  ada penelitian yang membahas mengenai pengaruh kualitas layanan, harga, promosi, dan citra  merek  terhadap  keputusan  pembelian.  Berdasarkan  uraian  dan  pokok permasalahan yang sudah disampaikan di atas, penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh  kualitas  layanan,  harga,  promosi,  dan  citra  merek  terhadap  keputusan pembelian jasa pada PT. JNE, baik secara parsial maupun simultan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini berjenis kuantitatif deskriptif. Variabel yang diteliti pada penelitian ini  adalah  variabel  Pelayanan  (X1),  Harga  (X2),  Promosi  (X3)  dan  Citra  Merek  (X4) sebagai  variabel  Bebas  dan  variabel  Keputusan  pembelian  jasa  (Y)  sebagai  variabel terikat. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang menggunakan produk  jasa  pengiriman  barang  di  PT.  JNE  (Jalur  Nugraha  Ekakurir)  wilayah Jabodetabek.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  teknik Accidental  Sampling. Maka, sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 101 responden.
Dalam  memperoleh  data  secara  terperinci  dan  baik,  maka  teknik  yang digunakan  dalam  pengumpukan  data  menggunakan  Angket,  Wawancara,  dan Dokumentasi.  Angket  yang  digunakan  merupakan  angket  tertutup  dengan menggunakan skala likert . Berikut kriteria penilaiannya :
Tabel 3. Skala Likert Skor Pernyataan Item Positif 1 Sangat Tidak Setuju 2 Tidak Setuju 3 Ragu 4 Setuju 5 Sangat Setuju
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis data kuantitatif. Data yang sudah terkumpul  terlebih dahulu dilakukan uji  prasyarat yaitu Uji validitas dan Uji Reliabilitas. Selanjutnya dilanjutkan dengan uji asumsi klasik berupa  Uji  Multikolinearitas,  Uji  Autokorelasi,  Uji  Heteroskedastisitas,  dan  Uji
Normalitas.  Data yang sudah memenuhi  asumsi yang dibutuhkan, maka dilanjutkan dengan Uji Hipotesis. Uji Hipotesis yang digunakan adalah Uji Regresi linear berganda. Analisis data menggunakan bantuan program SPSS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Seluruh  data  yang  terkumpul  dinyatakan  valid  dan  reliabel.  Oleh  karena  itu, dilanjutkan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji Normalitas, uji Multikolinearitas, uji Heteroskedastisitas, dan uji Autokorelasi. Uji normalitas merupakan uji statistik yang digunakan  untuk  mengetahui  distribusi  suatu  sampel  yang  baik,  memiliki  distribusi data yang normal atau tidak. Uji Normalitas dilakukan dengan Uji one sample kolmogorv- smirnov.
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov a Statistic df Sig. Kualitas Pelayanan ,076 101 ,167 Harga ,068 101 ,200 * Promosi ,088 101 ,054 Citra Merek ,067 101 ,200 * Keputusan Pembelian ,083 101 ,083
Berdasarkan tabel 4 di atas, terlihat bahawa model regresi untuk seluruh variabel lebih besar dari 0,05 (H 0 diterima).. Maka dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel yang  diteliti  berdistribusi  normal.  Uji  asumsi  klasik  selanjutnya  adalah  uji Multikolinearitas.  Uji  Multikolinearitas  digunakan  untuk  mengetahui  korelasi  antar variabel bebas yang diteliti. Berikut hasilnya:
Tabel 5. Hasil Uji Multikolinearitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) 3,037 3,143 ,966 ,336 X1 ,078 ,052 ,169  1,494 ,139 ,259  3,862 X2 ,292 ,096 ,215  3,052 ,003 ,674  1,484 X3 ,483 ,098 ,511  4,924 ,000 ,309  3,231 X4 ,125 ,143 ,069 ,878 ,382 ,537  1,863
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan tabel 5 di atas, didapat nilai tolerance > 0,10 untuk seluruh variabel bebas.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  tidak  terjadi  multikolinearitas  terhadap  variabel- variabel yang diteliti. Hal ini didukung oleh nilai VIF ( Variance Inflation Factory ) untuk seluruh variabel mendapat nilai < 10,00. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi pelanggaran terhadap asumsi multikolinearitas (tidak ada korelasi antar variabel bebas pada penelitian ini).
Uji  asumsi  klasik selanjutnya adalah uji Heteroskedastisitas. Uji  ini  dgunakan untuk melihat apakah terdapat ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain. Jika varians dari satu pengamatan ke pengamatan lainnya tetap, maka  disebut  homokedastisitas.  Untuk  melihat  apakah  data  tersebut Heteroskedastisitas atau tidak, maka akan dilihat berdasarkan grafik scatterplot. Berikut grafiknya:
Gambar 1. Diagram Pencar nilai prediksi dengan residual
Berdasarkan gambar 1, ditemukan bahwa diagram scatterplot tidak membentuk pola tertentu dan tersebar di antara nilai positif dan nilai negatif secara merata. Dengan demikin  asumsi  heteroskedastisitas  terpenuhi.  Uji  asumsi  klasik  terakhir  adalah  uji Autokorelasi.  Uji  autokorelasi  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  ada  satu  atau beberapa  variabel  yang  mempengaruhi  variabel  terikat  yang  tidak  dimasukkan  ke dalam model regresi. Uji Autokorelasi dilakukan dengan uji, berikut hasilnya:
Tabel 6. Hasil Uji Autokorelasi Responden df 𝐝𝐔 𝑫𝑾 𝟒 − 𝒅𝑼 101 4 1,7596 1,789 2,2404
Berdasarkan tabel 6, didapat nilai Durbin-Watson sebesar 1,789. Nilai tersebut memperlihatkan  bahwa 𝑑𝑈 < 𝐷𝑊 < 4 − 𝑑𝑈 ,  maka  H 0 diterima  yaitu  model  regresi bebsa dari masalah autokorelasi. Setelah seluruh asumsi terpenuhi, maka dilanjutkan dengan uji Hipotesis. Dengan menggunakan bantuan program SPSS, model regresi atas variabel-variabel yang diteliti disajikan pada tabel 7 berikut:
Tabel 7. Hasil Model Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) 3,037 3,143 ,966 ,336 X1 ,078 ,052 ,169  1,494 ,139 ,259  3,862 X2 ,292 ,096 ,215  3,052 ,003 ,674  1,484 X3 ,483 ,098 ,511  4,924 ,000 ,309  3,231 X4 ,125 ,143 ,069 ,878 ,382 ,537  1,863
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Dari  tabel  7  di atas,  diperoleh  model  regresi  yang  menggambarkan  pengaruh variabel-variabel bebas terhadap variabel keputusan pembelian (Y). Berikut modelnya: 𝑌 = 3,037 + 0,078𝑋1 + 0,292𝑋2 + 0,483𝑋3 + 0,125𝑋4 + 𝜀 Berdasarkan model regresi di atas, didapat informasi bahwa variabel keputusan pembelian (Y) memiliki skor 3,037 jika tidak ada keempat variabel bebas yang diteliti (memiliki skor nol). Selain itu, jika terjadi peningkatan kualitas pelayanan (X1), harga (X2),  Promosi  (X3),  dan  Citra  Merek  (X4)  sebanyak  satu  satuan,  maka  terjadi peningkatan keputusan pembelian (Y) secara berturut-turut sebesar 0.078, 0.292, 0.483, dan 0.125.
Setelah  diketahui  model  regresi  dari  variabel  yang  diteliti,  maka  analisis selanjutnya  adalah  Analisis  koefisien  determinasi  berganda.  Analisis  ini  digunakan untuk mengetahui  seberapa besar kontribusi  masing-masing variabel bebas terhadap keputusan pembelian PT. JNE. Berikut hasilnya:
Tabel 8. Hasil Koefisien Determinasi (R 2 ) Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,825 a ,680 ,667 3,70303
Berdasarkan tabel 8 di atas, dengan melihat nilai R Square sebesar 0,680 maka dapat diketahui nilai koefisien determinasi (KD) = R 2 × 100% yaitu 0,680 × 100% = 68%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa variabel Kaulitas Pelayanan (X1), variabel Harga (X2), variabel Promosi (X3), dan variabel Citra Merek (X4) memberikan kontribusi sebesar  68%  terhadap  variabel  Keputusan  Pembelian  PT.  JNE  (Y),  selebihnya  (32%) berasal dari variabel lain yang tidak diteliti.
Setelah  mengetahui  kontribusi  variabel  bebas  terhadap  variabel  Keputusan Pembelian (Y), maka akan dilihat pengaruh variabel bebas terhadap variabel Keputusan pembelian  (Y)  secara  simultan.  Oleh  karena  itu,  dilakukan  Uji-F  untuk  melihat pengaruhnya. Berikut hasilnya:
Tabel 9. Hasil Uji-F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2798,976 4 699,744 51,030 ,000 b Residual 1316,391 96 13,712 Total 4115,366 100
Berdasarkan tabel 9, diperoleh nilai signifikansi 0,00 < 0,05. Dengan demikian, H 0 ditolak.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  antara  variabel Kualitas  Pelayananan,  Harga,  Promosi,  dan  Citra  Merek  secara  simultan  terhadap keputusan  pembelian  di  PT.  JNE.  Selanjutnya,  untuk  mengetahui  pengaruh  masing- masing variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat maka dilakukan uji Parsial dengan uji-t. Berikut hasilnya:
Tabel 10. Hasil Uji-t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3,037 3,143 ,966 ,336 X1 ,078 ,052 ,169 1,494 ,139 X2 ,292 ,096 ,215 3,052 ,003 X3 ,483 ,098 ,511 4,924 ,000 X4 ,125 ,143 ,069 ,878 ,382
Berdasarkan  tabel  10,  didapat  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  dan variabel Citra Merek (X4) memiliki nilai  Signifikansi > 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) dan variabel Citra Merek (X4) tidak berpengaruh terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y). Hasil ini sejalan dengan hasil penelitian  Kurniawan,  (2018), bahwa  kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap Keputusan pembelian. Namun hasil ini kontradiktif dengan hasil penelitian Amrullah, Siburian,  &  Zainurossalamia  (2016),  Adabi  (2020),  dan  Sitio  (2019)  yang  menyatakan bahwa  kualitas  pelayanan  dan  citra  merek  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan pembelian. Hal ini disebabkan oleh pelayanan PT. JNE yang sudah baik dan cenderung sama dengan perusahaan sejenis, sehingga variabel ini  tidak mendapatkan perhatian serius  dari  para  konsumennya.  Selain  itu,  Citra  Merek  PT.  JNE  dengan  citra  merek perusahaan  lain  bukan menjadi  suatu  perhatian,  karena  dari  sisi  produk,  pelayanan, ketepatan  dan  kecepatan  pelayanan  cenderung  sama.  Hal  ini  dimungkinkan  karena lokasi/ketersedian  jasa  di  lingkungan  mereka  tinggal  menjadi  suatu  hal  yang masyarakat prioritaskan dalam hal pengiriman.
Berdasarkan  tabel  9  juga,  didapat  bahwa  variabel  Harga  (X2)  dan  variabel Promosi (X3) memiliki nilia signifikansi < 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel Harga (X2) dan variabel Promosi (X3) berpengaruh terhadap variabel Kualitas Pelayanan (Y). maka, harga dan promosi adalah faktor yang mempengaruhi Keputusan  Pembelian.  Hal  ini  senada  dengan  penelitian  Tulangow,  Tumbel,  & Walangitan  (2019)  dan  Pranata,  Wahab,  Widiyanti,  &  Rosa  (2022)  yang  menyatakan bahwa  variabel  Harga  dan  variabel  Promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan
terhadap  keputusan  pembelian.  Selain  itu,  didapat  bahwa  promosi  dan  harga merupakan faktor yang menjadi pertimbangan komsumen untuk memutuskan memilih jasa  pengiriman  JNE(Lubis  &  Hidayat,  2021).  Promosi  juga  merupakan  faktor pengenalan  sampai  dengan  membujuk  agar  konsumen  dapat  melakukan  keputusan dalam  pembelian  terhadap  produk  yang  ditawarkan.  Selain  itu,  menurut  Nurhalim (2023), promosi merupakan faktor dominan yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menentukan pembelian sebuah produk.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil dan pembahasan di atas, didapat kesimpulan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Citra Merek (X4) tidak berpengaruh secara parsial terhadap variabel keputusan pembelian (Y). Di lain sisi, untuk variabel Harga (X2) dan Promosi (X3)  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  keputusan  pembelian  (Y).  Namun, berdasarkan uji-F didapat bahwa Kualitas Pelayananan (X1), Harga (X2), Promosi (X3), dan  Citra  Merek  (X4)  secara  simultan  terhadap  keputusan  pembelian  di  PT.  JNE. Terakhir, variabel Kualitas Pelayanan (X1), variabel Harga (X2), variabel Promosi (X3), dan variabel  Citra Merek (X4) memberikan kontribusi  sebesar 68% terhadap variabel Keputusan Pembelian PT. JNE (Y), selebihnya (32%) berasal dari variabel lain yang tidak diteliti.

## REFERENSI
Adabi, N. (2020). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap  keputusan  pembelian  indihome  di  witel  telkom  depok. Manajemen , 12 (1), 32 – 39.
Amilia, S., & Nst, M. O. A. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap  Keputusan  Pembelian  Handphone  Merek  Xiaomi  di  Kota  Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam , 6 (1), 660 – 669. Amrullah, A., Siburian, P. S., & Zainurossalamia, S. (2016). Pengaruh kualitas produk dan  kualitas  layanan  terhadap  keputusan  pembelian  sepeda  motor  honda.
Kinerja , 13 (2), 99 – 118.
Budianto, A., & Setiawan, I. (2020). Pengaruh Inovasi dan Kualitas Produk Terhadap Keunggulan Bersaing (Suatu Studi pada Payung Geulis Mandiri Tasikmalaya).
Business Management and Entrepreneurship Journal , 2 (1), 56 – 65. Dayat,  M.  (2019).  Strategi  Pemasaran  Dan  Optimalisasi  Bauran  Pemasaran  Dalam Merebut  Calon  Konsumen  Jasa  Pendidikan. Jurnal  Mu’allim , 1 (2),  299 – 218. https://doi.org/10.35891/muallim.v1i2.1629 Ferdiansyah, A., & Triwahyuningtyas, N. (2021). Analisis Layanan Financial Technology dan  Gaya  Hidup  Terhadap  Perilaku  Keuangan  Mahasiswa. Jurnal  Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen , 6 (1), 223 – 235. Retrieved from http:jim.unsyiah.ac.id/ekm Finthariasari,  M.,  Ekowati,  S.,  &  Febriansyah,  E.  (2020).  Pengaruh  Promosi,  Store Atmosphere, Dan Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian. (JEMS) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains , 1 (1), 20 – 24.
https://doi.org/10.36085/jems.v1i1.616
Hamdani,  N. A., & Zaman, M. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Pizza  Express  Jakarta. Jurnal  Wacana Ekonomi , 16 (3), 90 – 96.
Haryana,  R.  D.  T.  (2020).  Pengaruh  Life  Style,  Self  Control  Dan  Financial  Literacy Terhadap  Perilaku  Konsumtif  Mahasiswa  Melakukan  Online  Shopping.
Equilibrium: Jurnal Ekonomi-Manajemen-Akuntansi , 16 (1), 29=36.
Hermanto,  H.,  Apriansyah,  R.,  Fikri,  K.,  &  Albetris,  A.  (2019).  Pengaruh  Lokasi  dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  pada  Fotocopy  Anugrah Rengat. Ekonomis:  Journal  of  Economics  and  Business , 3 (2),  171 – 176. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v3i2.78
Inayati,  N.  (2019).  Dampak  Globalisasi  terhadap  Perubahan  Gaya  Hidup  pada Masyarakat  Kampung  Komboi  Distrik  Warsa  Kabupaten  Biak  Numfor. Gema Kampus IISIP YAPIS Biak , 14 (2), 32 – 40.
Jannah,  M.  F.  (2020).  Peningkatan  Ekonomi  Di  Tengah  Pandemi  Dalam  Menunjang Pergerakan Pertumbuhan Ekonomi Surabaya. JIP: Jurnal Inovasi Penelitian , 1 (7), 1427 – 1432.
Kurniawan,  H.  D.  (2018).  Pengaruh  harga,  kualitas  pelayanan  dan  lokasi  terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekobis Dewantara , 1 (4), 73 – 82.
Larasasati,  C.,  &  Desy  Natasya,  E.  (2017).  Peran  Indonesia  di  G-20:  Peluang  dan Tantangan. Jurnal  Hubungan  Internasional , 10 (2),  147 – 160.  Retrieved  from www.presidenri.
Lubis,  N.,  &  Hidayat,  R.  (2021).  Pengaruh  promosi  dan  harga  terhadap  keputusan konsumen memilih jasa pengiriman. Management and Business Review , 5 (1), 29 – 39. https://doi.org/10.21067/mbr.v5i1.5316
Maulida,  L.  S.  (2019).  Peran  pengelola  agrowisata  dalam  mengentaskan  kemiskinan masyarakat pedesaan. Jurnal Comm-Edu , 2 (1), 70 – 80.
Naufal,  A.  R.,  &  Magnadi,  R.  H.  (2017).  Pengaruh  Promosi,  Harga,  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Pada  Rahma  Rahmi Collection). Diponegoro Journal of Management , 6 (4), 197 – 205. Nurhalim, A. D. (2023). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza di Kota Tangerang. Jambura Economic Education Journal , 5 (1), 51 – 59.
Paendong,  M.  (2016).  Pengaruh  kebutuhan  dan  gaya  hidup  terhadap  keputusan pembelian ponsel Smartfren di galeri Smartfren cabang Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi , 16 (4).
Pavianti, T., Hayati, R., & Fitlya, R. (2022). Pengaruh Kecenderungan Burnout Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Tenaga Kesehatan di UPTD Puskesmas Sungai Awan Kecamatan Muara Pawan Kabupaten Ketapang. Eksistensi , 4 (2). Permana, S. H. (2017). Strategi peningkatan usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di Indonesia. Aspirasi , 8 (1), 93 – 103.
Pranata, I. Y. I., Wahab, Z., Widiyanti,  M., & Rosa, A. (2022). Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Lazada Indonesia. The Manager Review , 4 (1), 1 – 8.
Purnama, R., & Hidayah, A. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Tirtayasa Ekonomika , 14 (2), 187 – 203.
Putra, I. M. A. D. K., Suwena, K. R., & Puspaningsih, K. A. (2023). Persepsi Masyarakat Terhadap J&T di Singaraja: Public Perceptions of J&T in Singaraja. PROSPEK ,
2 (2), 11 – 20.
Putra,  S.  D.,  Sumowo,  S.,  &  Anwar,  A.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas Pelayanan,  dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Pada  Usaha Rumahan Kerupuk Ikan Super Besuki Situbondo). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 3 (1).
Sitio, V. S. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan
Pembelian Pada Jasa Pengiriman Pt. Tiki. Jurnal Ilmiah M-Progress , 9 (1), 21 – 31. https://doi.org/10.35968/m-pu.v9i1.266
Solichin,  M.,  Rasyidi,  R.,  &  Halimatusa’diah,  S.  ( 2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan (Reliability,  Assurance,  Tangible,  Empathy,  Dan  Responsiveness)  terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Kalteng Cabang Muara Teweh. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan , 8 (2), 38 – 47.
Sukmadi, S., Aripin, W. T., & Jamiat, N. (2018). Preferensi Pedagang Pasar Tanah Abang dalam Memilih Jasa Ekspedisi. Jurnal Sekretari & Administrasi Bisnis , 2 (2), 93 – 100. https://doi.org/10.31104/jsab.v2i2.51
Sulo, H. R., Hartono, E., & Oetari, R. A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit X Kota Surakarta. Jurnal Ilmiah Manuntung , 5 (1), 81 – 90.
Suranto, G. A. R., & Suyanto, A. M. A. (2020). Analisis Preferensi Masyarakat Dalam Memilih Kosmetik Korea Di Indonesia. Jurnal Mitra Manajemen , 4 (10), 1523 – 1533. Towoliu,  J.  E.  .,  &  Tumbuan,  W.  J.  F.  .  (2017).  Pengaruh  Faktor  Pribadi  dan  Faktor Keluarga Terhadap Keputusan Pembelian di Rumah Makan Waroeng Tepi Laut,
Manado. Jurnal EMBA , 5 (2), 308 – 322.
Tulangow, S. G., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. F. C. (2019). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pada Pembelian PT. Shopee International Indonesia Di Kota Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 9 (3), 35 – 43.
Widagdo,  H.,  &  Inayah,  I.  (2020).  Analisis  Yuridis  Pelaksanaan  Pemberian  Asuransi dalam Kegiatan Ekspedisi Pengiriman Barang (Studi Kasus di PT JNE Kabupaten Boyolali). Proceeding  of  The  URECOL ,  244 – 250.  Retrieved  from http://repository.urecol.org/index.php/proceeding/article/view/1147%0Ahtt p://repository.urecol.org/index.php/proceeding/article/download/1147/111 5
Yanuar,  M. M.,  Qomariah,  N., &  Santoso, B.  (2017).  Dampak  kualitas  produk,  harga, promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  Optik  Marlin cabang Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 3 (1), 61 – 80.
Copyright Holder : © Ika Utami Yulihapsari, et al., (2023).
First Publication Right : © Attractive : Innovative Education Journal
This article is under: