Pengaruh Celebrity Endorse dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening pada Online Shop

## Rossidin Tragandi*, Syamsarina, Elex Sarmigi, Wiyan Mailindra
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Kerinci *Correspondence: rossitragandi@gmail.com
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh celebrity endorser dan kualitas informasi terhadap keputusan  pembelian  yang  dimediasi  oleh  kepercayaan  pelanggan  pada  pengguna  tiktok  shop  di  Kecamatan Siulak  Mukai.  Sampel  penelitian  ini  berjumlah  260  responden.  Data  dikumpulkan  dengan  menggunakan kuesioner  yang  telah  diuji  validitas  dan  reliabilitasnya.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis deskriptif menggunakan SEM Amos 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh langsung yang signifikan  antara  celebrity  endorse  dan  kualitas  informasi  terhadap  kepercayaan  pelanggan  dan  keputusan pembelian  pada  pengguna  tiktok  shop.  Terdapat  pengaruh  secara  parsial  dampak  mediasi  kepercayaan pelanggan antara celebrity endorser dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian pada pengguna tiktok shop. Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan dapat dibangun melalui celebrity endorser yang baik dan informasi yang berkualitas sehingga pelanggan menggunakan platform online untuk menemukan kebutuhan dan keinginannya serta tidak beralih ke pesaing lain.
Kata Kunci: celebrity endorser; kualitas informasi; kepercayaan; keputusan pembelian; online shop
Abstract. This research aims to determine the effect of celebrity endorse and information quality on purchase decision mediated by customer trust among tiktok shop users in Siulak Mukai. The sample of this research was 260 respondents. Data was collected using a questionnaire that had been tested for validity and reliability. The data analysis technique used is descriptive analysis using SEM Amos 22. The results of the research show that there is a significant direct influence between celebrity Endorse and information quality on customer trust and purchase decision among  tiktok  shop users.  There is a partial  influence of the  mediating impact of  customer trust between celebrity endorse and information quality on purchase decision on tiktok shop users. This shows that  customer  trust  can  be  built  through  good  celebrity  endorsers  and  quality  information  so  that  customers use online platforms to find their needs and desires and do not switch to other competitors.
Keywords: celebrity endorse; information quality; customer trust; purchase decision; online shop

## PENDAHULUAN
Teknologi  yang  sederhana  dan  inovatif hingga  teknologi  yang  berubah  dengan  cepat, kemajuan  teknologi  mempengaruhi  perubahan perilaku  komunikasi  di  mana  pun.  Pelanggan dapat  dengan  cepat  dan  mudah  mengakses informasi  yang  ditampilkan.  Dunia  teknologi informasi  yang  terus  berkembang  menciptakan dinamika  bisnis  baru  yang  kompetitif.  Industri perdagangan  berubah  dari  industri  perdagangan yang  berbasis  interaksi  fisik  menjadi  industri perdagangan  tanpa  batas  (borderless)  yang dilakukan secara virtual atau online (Sobandi & Somantri,  2020).  Media  sosial  pada  akhir-akhir ini  menjadi  salah  satu  saluran  pemasaran terpenting  (Liao  &  Huang,  2021).  Sebagian besar  merek  sudah  mulai  mengintegrasikan strategi  media  sosial  ke  dalam  kampanye pemasaran  digital  mereka  untuk  meningkatkan
kesadaran  merek,  jangkauan,  dan  pendapatan (Bilgin,  2018).  Berbeda  dengan  pemasaran tradisional, kemampuan media sosial menawarkan  peluang  bagi  pemasar  untuk menjangkau  khalayak  potensial  dalam  jumlah besar  pada  tingkat  yang  belum  pernah  terjadi sebelumnya  dengan  menawarkan  paradigma  e- commerce  baru  yang  dikenal  sebagai social commerce ( S-commerce )  (Chen  &  Wang,  2016, Senali et al, 2024).
S-commerce  semakin  kuat  di  semua kelompok  umur  dan  preferensi  pembelian. Merek  menganggap  Tiktok  sebagai  platform hebat  untuk  menjangkau  jutaan  pengguna online, terutama pengguna yang paham teknologi  yang  beralih  ke  media  sosial  untuk mendapatkan wawasan belanja ( Lova & Budaya, 2023). Indonesia  merupakan  pasar  pertama dimana  TikTok  membuka  TikTok  Store  dan
Rossidin Tragandi et al., Pengaruh Celebrity Endorse dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening pada Online Shop
juga  merupakan  pasar  dengan  GMV  tertinggi. Sejak  peluncuran  TikTok  Shop  di  Indonesia pada  Februari  2021,  TikTok  Shop  sukses  besar. GMV  TikTok  Shop  di  Indonesia  diperkirakan akan mencapai $25 miliar pada tahun 2022, atau mencakup  57%  dari  total  GMV  di  pasar  Asia Tenggara.  Pada  bulan  Juni  2023,  pihak berwenang  Indonesia  mengecam  toko  TikTok karena  melanggar  kepentingan  perusahaan  kecil dan  besar.  Pada  bulan  September  2023,  pihak berwenang  Indonesia  mengumumkan  larangan penggunaan  program  ini  sebagai  platform perdagangan  untuk  melindungi  bisnis  lokal  dari pengaruh negatif. Penetapan harga e-niaga. Pada tanggal  4  Oktober  2023,  TikTok  Store  resmi ditutup  di  Indonesia.  Penutupan  situs  TikTok Shop  Indonesia  hanya  enam  hari  setelah  acara promosi  besar  pada  10  Oktober  merupakan pukulan  besar  bagi  industri  ini.  Beberapa pelanggan  berpindah  ke  platform  lain  di kawasan atau wilayah lain di Asia Tenggara dan menerima  pesanan  melalui  WhatsApp  dengan mengirimkan tautan. Banyak pedagang kecil dan besar  yang  menyampaikan  pendapatnya  tentang hubungan  sosial  dan  meminta  pemerintah mempertimbangkan kembali keputusan tersebut. Peristiwa  penutupan  memiliki  dampak  terhadap cakupan penawaran salah satunya pelanggan dan toko  yang  beralih  ke  platform  lain  Namun setelah  comeback,  TikTok  mencoba  mencari solusi  dengan  menandatangani  kemitraan  e- commerce  strategis  dengan  GoTo  Group (Tokopedia)  Indonesia  untuk  mempertahankan pelanggan  dan  toko,  namun  jumlah  toko  terus bertambah,  meningkat  30,5%  dibandingkan sebelumnya. Dengan peningkatan bulanan sebesar  6,8%  dari  September  2023  hingga Februari  2024  menunjukkan  bahwa  konsumen Indonesia terus mempercayai platform TikTok - Shop.  Jumlah  pengguna  dan  video  produk semakin meningkat (Koladata, 2024).
Dalam mempertahankan pelanggan dalam  kontek  pembelian  online  beberapa peneliti menyatakan dalam keputusan konsumen dalam melakukan pembelian di pengaruhi bnyak faktor  salah  satunya  masalah  kepercayaan (Kurniawati, 2022; Sobandi dan Somantri, 2020; Rahmayanti  et  al,  2023).  Kepercayaan  terdiri dari  dua  bagian:  kredibilitas,  yaitu  keyakinan bahwa  orang  lain  mampu  menyelesaikan  suatu tugas,  dan  kebajikan,  yaitu  keyakinan  bahwa orang  lain  benar-benar  berkomitmen  terhadap tugas yang telah diputuskan.
Tinjauan Pustaka

## Celebrity endorse
Seorang celebrity endorser adalah seorang  endorser,  disebut  juga  endorser,  yang mendukung  produk  seorang  selebriti.  Selebriti dianggap  sebagai  individu  yang  dicintai  banyak orang  dan  memiliki  aset  menarik  yang  berbeda dari  orang  lain.  Selain  itu,  kualitas  luar  biasa mereka,  seperti  fisik,  keterampilan,  bakat,  dan keunggulan  dalam  suatu  bidang,  sering  kali menunjukkan  daya  tarik  yang  diinginkan terhadap  merek  yang  mereka  promosikan. Berikutnya  adalah  selebritis,  khususnya  orang- orang  seperti  bintang  televisi,  aktor  film  dan atlet  yang  dikenal  masyarakat  atas  prestasinya dan memanfaatkannya untuk menjadi juru bicara suatu merek (Parmariza, 2019).
Pada  penelitian  sebelumnya  ditemukan bahwa  selebriti  dapat  membantu  mempengaruhi keputusan pembelian, karena adanya kepercayaan  masyarakat  terhadap  selebriti  yang menyampaikan  informasi  dengan  kemampuan review produk yang baik (Alifyanti et al., 2022). Namun beberapa penelitian menunjukkan bahwa selebriti  tidak  mempunyai  pengaruh  terhadap keputusan  pembelian,  karena  alasan  konsumen tertarik  adalah  produk  yang  direkomendasikan, bukan  selebriti  tersebut  (Parmariza,  2019). Sari (2020)  menyatakan  bahwa  “dukungan  selebriti” yang fluktuatif mempengaruhi keputusan pembelian, karena selebriti sebagai bintang iklan diyakini  dapat  meningkatkan  daya  tarik.  Selain kekuatan  publisitas  dan  menarik  perhatian konsumen,  selebriti  juga  mempunyai  kekuatan untuk  menggunakan  ketenarannya  sebagai  alat untuk  membujuk,  merayu,  dan  mempengaruhi konsumen sasaran. berharap dapat memanfaatkan  paparan  ini  untuk  meningkatkan minat  konsumen  dan  mendorong  mereka  untuk membeli  produk  yang  mereka  promosikan.  Hal ini  didukung  oleh  penelitian  yang  menunjukkan bahwa  celebrity  endorser  mempunyai  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian (Kurniawati, 2020; Sari, 2020).
Celebrity  endorser juga  dapat  membuat konsumen mempercayai produk yang ditawarkan  oleh  Celebrity  Endorser  karena Celebrity  Endorser  sudah  terkenal  sehingga konsumen  merasa  aman  dan  yakin  akan keamanan produk yang diberikan oleh Celebrity Endorser.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian Nurhayati  (2022)  yang  menjelaskan  bahwa variabel Celebrity Endorser berpengaruh terhadap  kepercayaan . Hal  ini  sesuai  dengan penelitian  Nurhayati  (2022)  yang  menjelaskan bahwa  variabel celebrity  endorser berpengaruh
terhadap  kepercayaan  pelanggan.  Indikator selebriti  mengacu  pada  penelitian  Dewa  (2018) antara  lain  visibilitas , kredibilitas , daya  tarik, dan  kekuatan.  Dengan  demikian  celebrity endorse  perlu  dipertimbangan  oleh  pelanggan dalam  menentukan  pembelianya,  maka  hipotesi dalam penelitian ini adalah:
H1a.  Celebrity  endorse  berpengaruh  terhadap kepercayaan H1b.  Celebrity  endorse  berpengaruh  terhdap keputusan pembelian

## Kualitas Informasi
Kualitas informasi Agustina dkk. (2019) Kualitas  informasi  adalah  informasi  yang diberikan  oleh  penjual  online  secara  transparan dan  adil  kepada  konsumen.  Informasi  tersebut harus  berguna  dan  relevan  untuk  memprediksi kualitas  dan  kegunaan  suatu  produk  atau layanan. Semakin tinggi kualitas informasi pada suatu halaman atau website belanja online, maka semakin  besar  kemungkinan  pelanggan  akan percaya  untuk  berbelanja  online  dari  situs tersebut.  Informasi  adalah  data  yang  telah diolah,  diklasifikasikan  dan  diinterpretasikan untuk  digunakan  dalam  pengambilan  keputusan (Mulyo,  2019).  Kualitas  informasi  e-commerce dipengaruhi  oleh  tiga  faktor:  relevansi,  akurasi dan lokasi (Romla & Ratnawati, 2018).
Kualitas  informasi  yang  diberikan  oleh penjual akan mempengaruhi keputusan pembelian  konsumen,  maka  dengan  semakin jelas informasi yang diberikan kepada konsumen,  konsumen  akan  dapat  memutuskan untuk  melakukan  pembelian  (Faradanisa  & Supriyanto,  2022).  Dengan  pemberian  kualitas informasi semakin jelas maka disitulah konsumen akan semakin tertarik, sehingga dapat memberikan  kesan  tersendiri  yang  diterima konsumen. Keputusan pembeli terhadap kepercayaan pembeli. Menurut penelitian Ridwan  dkk  (2020),  keputusan  pembelian pelanggan  dipengaruhi  secara  positif  dan signifikan  oleh  kualitas  informasi.  Penelitian Maulana  &  Nasir  (2021), Sriningsih  &  Patrikha (2020) menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen  menjadi  faktor  mediasi.  Adanya hubungan hubungan  parsial  antara  kualitas informasi  dengan  persepsi  kemudahan  dalam mengambil  keputusan  pembelian  secara  online, sehingga semakin tinggi kualitas informasi maka semakin  baik  keputusan  pembelian pelanggan. Dengan  demikian, kualitas  informasi  perlu  di pertimbangan oleh pelanggan dalam
menentukan  pembelianya,  maka  hipotesi  dalam penelitian ini adalah:
H2a.  Kualitas  Informasi  berpengaruh  terhadap kepercayaan

## H2b.  Kualitas  berpengaruh  terhdap  keputusan pembelian

## Kepercayaan
Kepercayaan pelanggan merupakan keyakinan  pelanggan  bahwa  orang  yang dipercaya  tersebut  dapat  diandalkan  dan  dapat dipercaya serta akan memenuhi segala kewajiban dengan melakukan suatu tugas sesuai dengan yang diharapkan (Khotimah & Febriansyah,  2018).  Kepercayaan  merupakan kesediaan  seseorang  untuk  bekerja  dengan keyakinan bahwa pasangannya dapat melakukan apa  yang  diharapkannya.  Perkataan,  janji,  dan pernyataan  orang  menjadi  keyakinan.  Motivasi berbasis  kepercayaan  adalah  kesediaan  untuk membayar lebih, membeli lagi, dan bersemangat terhadap  produk/layanan  (Jaya  et  al.,  2020). Dibentuk dengan menyediakan atau menyerahkan  suatu  produk  sesuai  spesifikasi. dinyatakan  di  situs  web  perusahaan.  Konsumen takut berbelanja online karena tidak mempercayai website Ketika konsumen menerima  produk  dan  layanan  di  website  yang sesuai  dengan  iklan  suatu  perusahaan,  maka kepercayaan mereka terhadap perusahaan tersebut  meningkat.  Selain  kepercayaan,  hal  ini juga  mencakup  motivasi  untuk  melakukan  atau menyelesaikan transaksi pembelian secara online (Wiyata et al., 2020).
Kepercayaan  konsumen  juga  dapat timbul  dari  kejujuran  pemasar  dan  produsen yang  mengkomunikasikan  kepada  konsumen secara  detail  mengenai  ciri-ciri  produk  yang dijual.  Pemberian  jaminan  pasca  perdagangan dari  pelaku  usaha  dan  pemasar  kepada konsumen membantu meningkatkan kepercayaan  konsumen  (Rosdiana  &  Haris, 2018).  Kepercayaan  memfasilitasi  keputusan pembelian konsumen dan berpotensi membangun hubungan yang berkualitas. Kualitas  yang  mudah  ditiru  dan  dibeli  oleh semua  orang  menjadi  standar,  dan  munculnya berbagai  jenis  produk  dalam  suatu  kategori menyulitkan  perusahaan  untuk  mengklaimnya. Menjadi  pemimpin  pasar  sendiri  (Zohra,  2013). Untuk  mengatasi  penetrasi  pesaing,  Perusahaan akan  terus  mempertahankan  pangsa  pasar dengan  membangun  citra  merek  perusahaan yang  kuat.  Tanpa  citra  merek  yang  kuat  dan positif,  sangat  sulit  bagi  perusahaan  untuk
mendapatkan  pelanggan  dan  kepercayaan  baru. persentase konsumen (Sivesan, 2013).
Kepercayaan  merupakan  persepsi  dapat dipercaya  berdasarkan  pengalaman  pembelian sebelumnya  atau  serangkaian  transaksi  atau transaksi  yang  ditandai  dengan  terpenuhinya harapan  mengenai  kinerja  produk.  Orang  yang percaya  pada  merek  lebih  cenderung  membeli atau  membeli  kembali.  Hal  ini  juga  didukung oleh  penelitian  yang  menunjukkan  bahwa kepercayaan  mempunyai  pengaruh  positif  yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Lailiya,  2020;  Sari,  2020).  Indeks  kepercayaan konsumen  terdiri  dari  tiga  bagian  (Sobandi  & Somantri  2020;  Yu  et  al.,  2018):  Integritas adalah  keyakinan  bahwa  perusahaan  mengikuti prinsip-prinsip  seperti  janji  dan  keyakinan konsumen, kejujuran dan perilaku etis. Kebajikan  Pada  titik  tertentu  muncul  situasi baru,  yang  belum  dilakukan  dengan  keyakinan kemitraan,  yang  tujuan  dan  motifnya  adalah untuk  menguntungkan  organisasi.  Kompetensi adalah kemampuan menyelesaikan permasalahan  konsumen  dan  memenuhi  segala kebutuhannya.  Kemampuan  ini  mengacu  pada kemampuan atau sifat yang mempunyai pengaruh dominan terhadapnya. Dengan demikian,  kepercayaan  perlu  di  pertimbangan oleh pelanggan dalam menentukan pembelianya, maka hipotesi dalam penelitian ini adalah: H3. Kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  suatu proses  pengambilan  keputusan  yang  didahului dengan  evaluasi,  pencarian  informasi  mengenai suatu produk atau jasa, upaya untuk memperoleh produk  atau  jasa  tersebut,  konsumsi,  dan tindakan-tindakan lain sebelum memperoleh dan mengkonsumsi  produk  atau  jasa  tersebut. Memanfaatkan  tahapan  proses  pengambilan keputusan  untuk  melakukan  pembelian  pertama (Rizqi  &  Jumani,  2022).  Keputusan  pembelian melibatkan  proses  kognitif  multifaset  yang mengharuskan  seseorang  untuk  mengeksplorasi berbagai  produk  atau  layanan  yang  tersedia. Dalam  proses  ini,  konsumen  secara  cermat membandingkan berbagai pilihan, mempertimbangkan pro dan kontra, dan akhirnya  memilih  opsi  yang  paling  sesuai dengan  kebutuhan  dan  keinginannya  (Maryati, 2022). Keputusan pembelian adalah serangkaian langkah yang diambil konsumen untuk mengevaluasi,  memilih,  dan  membeli  produk
atau  layanan  yang  mereka  yakini  dapat memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  mereka (Jimmy,  2023).  Bagi  konsumen,  pengambilan keputusan pembelian merupakan langkah penting  dalam  memutuskan  produk  atau  jasa mana  yang  akan  dipilih  dari  berbagai  pilihan. Dalam proses ini, pelanggan melalui serangkaian  langkah  sulit.  Hal  ini  akan memungkinkan  untuk  lebih  memahami  nilai yang  diberikan  oleh  setiap  produk  atau  layanan yang  akan  dipertimbangkan. Proses  evaluasi  ini berdampak  signifikan  terhadap  keputusan  akhir dalam  memilih  produk  atau  jasa  yang  paling sesuai  dengan  kebutuhan,  keinginan,  dan preferensi  konsumen  (Nadia,  2022), Keputusan pembelian  adalah  kegiatan  atau  perilaku  yang muncul sebagai respon terhadap objek. Menurut ( Prilano et  al,  2020)  ada  4  indikator  dalam keputusan  pembelian  yaitu:  sesuai  kebutuhan, mempunyai  manfaat,  ketepatan  dalam  membeli produk, pembelian berulang.
Faktor  belanja  online  seperti celebtity endorse  dan  kualitas  informasi penting  dalam hubungan  antara  belanja  online  dan  keputusan konsumen  dalam  melakukan  pemeblian  online, dan  kepercayaan  memainkan  peran  mediasi antara sejumlah faktor ini. Kepercyaan konsumen  terhadap  e-commerce  berkontribusi terhadap  keputusan  pembelian  dalam  konteks perdagangan  online.  Penelitian  sebelumnya berpendapat  bahwa  hubungan  yang  baik dibangun  hanya  ketika  mempercayai  hubungan mereka  dengan  peneydia  jasa  online keputusan pembelian  pelanggan  yang  dipengaruhi  secara positif  yang  signifikan  oleh  celebrity  endorse Nurhayati (2022) dan kualitas informasi Ridwan et  al  (2020 ),  kepecayaan  konsumen  secara keseluruhan berdampak positif terhadap keputusan  pembelian  pada  e-commerce  dalam transaksi  belanja  online  ( Lailiya,  2020;  Sari, 2020) ,  sehingga  hipotesis  dalam  penelitian  ini adalah:
H4a:  kepercayaan  berperan  dalam celebtity endorse terhadap keputusan pembelian.
H4b:  kepercayaan  berperan  dalam kualitas informasi terhadap keputusan pembelian.

## METODE
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh  kepercayaan,  dukungan selebriti,  dan  pemasaran  digital  terhadap peningkatan  keputusan  pembelian  pada  e- commerce  tiktok  shop  di  Kecamatan  Siulak Mukai. Lokasi ini dijadikan lokasi penelitian ini karena  teridentifikasi  beberapa  permasalahan
Rossidin Tragandi et al., Pengaruh Celebrity Endorse dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening pada Online Shop
yang  berkaitan  dengan  variabel  yang  diteliti. Sampel  penelitian  ini  mencakup  pembeli  online (pelanggan  Toko  TikTok  yang  menggunakan layanan  untuk  membeli  barang  dan  jasa). Pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  teknik  deliberate  sampling dimana  sampel  ditentukan  dalam  aspek-aspek tertentu  (pilihan  unit  sampling).  Dengan memilih  orang,  artinya  menggunakan  faktor- faktor  tertentu  yang  diperhitungkan  untuk menyediakan data yang diperlukan.
Dalam penelitian ini menggunakan teori multivariat  untuk  menentukan  besar  sampel, khususnya  jumlah  indikator  x  20  (Hair  et  al., 2019).  Oleh  karena  itu  sampel  penelitian  ini berjumlah 13 item indeks x 20 sehingga sampel penelitian ini berjumlah minimal 260 responden yang  secara  sukarela  menyebarkan  kuesioner oleh  Siulak  Mukai  kepada  konsumen  TikTok shop dikecamatan Siulak Mukai secara sukarela
selama sebulan untuk mendukungnya. Penelitian ini  dianalisis  dan  diuji  dengan  SEM  untuk menjawab setiap hipotesis dengan menggunakan Amos 22. Pengukuran dari penelitian sebelumnya  diterapkan.  Tabel  1  menjelaskan asal  mula  tindakan  yang  diterapkan.  Prosedur standar untuk mengembangkan tindakan diterapkan  kapan  pun  diperlukan  sehubungan dengan penggunaan indeks keandalan multi-item dan unidimensi. Kepercayaan diukur menggunakan tiga indikator yang dikembangkan Sobandi  &  Somantri  (2020);  Khotimah  & Febriansyah (2018). Celebrity endorse ini diukur dari  3  item  dikembangkan  Adnyani  &  Pratiwi (2023). Keputusan pembelian diukur menggunakan  4  item  yang  dikembangkan Prilano & Fajrillah (2020); Thomson (2013).

## HASIL

## Tabel 1 Instrumen Penelitian
Chi-Square : 367,088, P : ,067, RMSEA : 0.009, GFI : 0.947, AGFI : 0.968, TLI : 0.984, CFI : 0.913 Sumber: data olahan
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  setiap indikator  atau  aspek  dari  setiap  variabel  laten menunjukkan hasil yang baik, terutama jika rata- rata  total  kinerja  (TCR)  responden  di  atas  70, koefisien  stres  yang  terstandarisasi  tinggi,  dan masing-masing indikator dijelaskan di atas 0,50. Setelah  dilakukan  pengukuran,  hubungan  jalur model penelitian dianalisis menggunakan model persamaan struktural. Indeks GOF menunjukkan kesesuaian  yang  baik  dengan  data  Chi-square:
367.088,  P:  0.067,  RMSEA:  0.009,  GFI:  0.947, AGFI:  0.968,  TLI:  0.984,  CFI:  4.  Semua variabel  dapat  menjadi  kualitas  website: dianggap  benar  karena  indeks  konfigurasi variabel  laten  menunjukkan  hasil  yang  baik. Selain  itu,  hasil  pengujian  pada  Tabel  1 menunjukkan  sebagian  besar  nilai  kritis  (C.R.) berada  pada  kisaran  ±2,58.  Dalam  hal  ini  dapat dipastikan  bahwa  jumlah  data  yang  digunakan dalam penelitian ini berdistribusi normal.
Tabel 2 Uji hipotesis Variabel Estimate S.E. C.R. P Celebrity Endorse ---> Keputusan Pembelian -0,196 0,094 -2,079 0,038 Kualitas informasi ---> Keputusan Pembelian 0,766 0,173 4,435 ***
kepercayaan ---> Keputusan Pembelian -0,219 0,080 -2,724 0,006 Celebrity endorse ---> Kepercayaan -0,202 0,088 -2,312 0,021 Kualitas informasi ---> Kepercayaan 0,821 0,138 5,971 ***
Sumber: data olahan
Tabel 2 dapat dikatakan bahwa celebrity endorsement mempunyai pengaruh langsung dan signifikan terhadap kepercayaan. Hasil pengujian hubungan searah antar masing-masing variabel  menunjukkan  nilai  CR-2,312  lebih besar dari -1,96 (-2,312>-1,96) dengan probabilitas  lebih  kecil  dari  0,05  (0,021.<0.05), sehingga  semakin  baik celebrity  endorse yang diberikan tiktok shop maka pelanggan cenderung  merasa  percaya.  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian Kurniawati  (2022); Auliyah & Budiarti (2023); Firdaus et al (2023), menunjukkan  bahwa celebrity  endorse dapat mempengaruhi  kepercayaan.  Pada  saat  yang sama,  kualitas  informasi  mempunyai  dampak langsung  dan  penting  terhadap  kepercayaan. Hasil  pengujian  hubungan  langsung  variabel- variabel  tersebut menunjukkan  nilai  CR  sebesar 5,971 lebih besar kemungkinannya
dibandingkan 1,96 (5,971>1,96). dengan probabilitas  lebih  kecil  dari  0,05  (.000  <  .05  ). Jadi,  semakin  baik  kualitas  data  TikTok  Shop, semakin besar kemungkinan pelanggan mempercayainya.  Hasil  penelitian  ini  searah dengan  penelitian  Banusetyo  et  al  (2023)  dan Uge  et  al,  (2024)  yang  membuktikan  Kualitas Informasi  dapat  mempengaruhi  kepercayaan. Dengan  demikian  hipotesis  H1a  dan  H2a didukung.
Selain  itu  Tabel  2  juga  dapat  dikatakan bahwa  celebrity  endorse  berpengaruh  langsung dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian, hasil pengujian hubungan masing-masing variabel  secara  langsung menunjukkan  nilai  CR -2,079 lebih  besar  dari  -1,96  ( -2,079 >-1,96) dengan  probabilitasnya  lebih  kecil  dari  0,05 ( 0,038 <0,05),  sehingga  semakin  bagus  selebrity
endorse tiktok shop maka pelangganya cenderung  merasa  puas.  Hasil  penelitian  ini sama  dengan  penelitian  Pratiwi  &  Setyaky (2020); Kurniawati (2022) ; Al Rizky et al (2024) yang  menunjukkan  bahwa  celebrity  endorse dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
Sedangkan kualitas
informasi berpengaruh signifikan langsung terhadap keputusan  pembelian,  hasil  pengujian  hubungan masing-masing variabel tersebut secara langsung menunjukkan  nilai  CR 4,435 lebih  besar  dari 1,96  ( 4,435 >1,96)  dengan  probabilitas  lebih kecil dari 0,05 (0,000 <0,05), sehingga semakin baik  kualitas  informasi  tiktok.  Hasil  penelitian ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Banusetyo  et al,  (2023)  dan  Uge  et  al  (2024)  yang membuktikan  bahwa  kualitas  informasi  juga dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian. Dengan  demikian,  hipotesis  H1b  dan  H2b didukung.
Tabel  2  juga  dapat  didapatkan  bahwa kepercayaan  berpengaruh  signifikan  langsung terhadap  keputusan  pembelian,  hasil  pengujian hubungan  masing-masing  variabel  tersebut secara  langsung  menunjukkan  nilai  CR -2,724 lebih  besar  dari  -1.96  ( -2,724 >  -1.96)  dengan probabilitas  lebih  kecil  dari  0,05  (0,006<0,05), sehingga  pelanggan  yang  semakin  tidak  puas dengan  apa  yang  disediakan  oleh  tiktok  shop akan  membuat  pelanggan  cenderung  percaya. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian Mariza  &  Khoiri  (2024); Sobandi  &  Somantri (2020 ; Firmansyah et al, (2023) yang menunjukkan bahwa kepercayaan dapat mempengaruhi  kepuasan  pelanggan.  Dengan demikian hipotesis H3 didukung.

## Tabel 3

## Pengaruh Mediasi Kepercayaan Terhadap Keputusan Pemebelian

## Sumber: data olahan
Tabel 3 menunjukkan parameter estimasi standardized direct effect membuktikan bahwa  terdapat  pengaruh  langsung  antara dukungan  celebrity  endorse  terhadap  keputusan pembelian sebesar 0,202 . lebih besar dibandingkan  dengan  pengaruh  tidak  langsung, celebrity  endorse terhadap keputusan pembelian secara  tidak  langsung  melalui  kepercayaan sebesar 0,045 .  Jadi  dapat  dikatakan  bahwa celebrity  endorse  mempunyai  pengaruh  secara
Rossidin Tragandi et al., Pengaruh Celebrity Endorse dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening pada Online Shop
parsial  (partial  mediation)  terhadap  keputusan pembelian  melalui  kepercayaan.  Hal  ini  juga dibuktikan dengan celebrity endorse berpengaruh terhadap kepercayaan dan keputusan  pembelian  pada  hipotesis  H1a  dan H1b.
Tabel  3  juga  mengungkapkan  estimasi parameter  standardized  direct  effect  bahwa kualitas informasi mempunyai pengaruh langsung  sebesar  0,613  terhadap  keputusan pembelian.  lebih  besar  dibandingkan  pengaruh tidak  langsung  standar  kualitas  informasi terhadap  keputusan  pembelian  secara  tidak langsung  melalui  kepercayaan  0,144. Jadi  dapat dikatakan Kualitas informasi berpengaruh secara parsial  (partial  mediation)  terhadap  keputusan pembelian  melalui  kepercayaan,  hal  ini  juga dibuktikan dengan kualitas informasi berpengaruh terhadap kepercayaan dan keputusan  pembelian  pada  hipotesis  H4a  dan H4b.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa keputusan pembelian dan kepercayaan ditentukan  oleh  celebtity  endorse  dan  kualitas informasi. Semakin baik selebriti selaku endorse dalam menarik pelanggan mampu mempengaruhi  kepercayaan  konsumen  yang mengakibatkan  pelanggan  memebli  di  tiktok shop  tersubut,  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat celebrty  yang  digunakan  tiktok  shop  memiliki visibilitas dan kredibilitas yang baik , daya tarik yang  kuat  serta  memiliki  kekuatan untuk mempengaruhi  pelanggan.  Selain  itu  semakin baik  kualitas  informasi  tiktok  shop  dapat meningkatkan kepercayaan yang dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian  pelangga, tiktok shop memberikan informasi yang relevan dan  akurat  kepada  serta  ketepatan  waktu  ( up  to date )  kepada  pelangganya .  Hal  ini  pada gilirannya meningkatkan kepercayaan dalam hal membeli  secara  online,  yang  pada  akhirnya menghasilkan keuntungan jangka panjang.
Kepercayaan selalu bermula dari perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  akibat membandingkan kinerja atau hasil yang diterima suatu  produk  atau  jasa  dengan  harapannya, Konsumen  takut  berbelanja  online  karena  tidak mempercayai website. Ketika konsumen menerima  produk  dan  layanan  di  website  yang sesuai  dengan  iklan  suatu  perusahaan,  maka kepercayaan mereka terhadap perusahaan tersebut  meningkat. Temuan  ini  memberikan kontribusi penelitian karena memberikan perspektif  baru  mengenai  karakteristik  e- commerce  dan  perilaku  konsumen  dalam
mencapai keputusan pelanggan dalam melakukan pembelian.
Celebrity endorse dan kualitas informasi tidak dapat dipisahkan sebagai penentu kepercayaan  konsumen  dalam  membeli  secara online, meningkatanya kepercayaan yang didasari  oleh  celebrity  endorse  yang  baik kualitaskualitas informasi yang baik mempunyai pengaruh  terhadap  keputusan  pelanggan  dalam menggunakan platform tersebut dalam berbelanja  online. Studi  ini  juga  memainkan peran  penting  untuk  lebih  memahami  peran kepercayaan  sebagai  mediator  dalam  hubungan antara konteks online yang berbeda. Oleh karena itu,  kontribusi  penelitian  ini  ialah  untuk membangun  pemahaman  yang  lebih  dalam tentang  perilaku  pelanggan  dalam  meningkatan pembelian  pelanggan  dalam  konteks  digital, terkait  pentingnya  kepercayaan  sebagai  mediasi celebrity  endorse  dan  kualitas  informasi  yang bertujuan  untuk  peningkatan  pembelian  e- commerce.  secara  terus  menerus  dengan  tetap memberikan persepsi terhadap celebrity endorse yang  memiliki visibilitas , kredibilitas , dan kekuatan untuk  mempengaruhi  pelanggan  serta kualitas informasi yang relevan, akurat dan tepat waktu  ( up  to  date ) dalam  membangun kepercayaan  yang  berdampak  pada  keputusan pembelian. Oleh karena itu, sebuah e-commerce yang  bergerak  di  bidang  jasa  retail  online  dan market  place  harus  mampu  membuat  pelanggan percaya dengan menampilkan endorse yang baik serta  informasi  yang  valid,  hal  ini  diperkuat dengan  temuan  tersebut  karena  kepercayaan mempunyai  peranan  penting  dalam  memediasi celebrity  endorse  dan  kualitas  informasi  pada keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa terdapat  pengaruh  langsung  yang  signifikan antara  celebrity  endorse  dan  kualitas  informasi terhadap  kepercayaan  pelanggan  dan  keputusan pembelian pada pengguna tiktok shop. Terdapat pengaruh  secara  parsial  dampak  mediasi kepercayaan pelanggan antara celebrity endorser dan  kualitas  informasi  terhadap  keputusan pembelian  pada  pengguna  tiktok  shop.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kepercayaan  pelanggan dapat  dibangun  melalui  celebrity  endorser  yang baik  dan  informasi  yang  berkualitas  sehingga pelanggan  menggunakan  platform  online  untuk menemukan  kebutuhan  dan  keinginannya  serta tidak beralih ke pesaing lain.
DAFTAR PUSTAKA
Agustina,  M.,  Tholok,  F.  W.,  &  Handry,  H.
2019. Pengaruh kepercayaan, kemudahan,  kualitas  informasi  terhadap keputusan pembelian secara online pada situs  jual  beli  Tokopedia  (studi  kasus wilayah Tangerang). Primanomics:
Jurnal Ekonomi & Bisnis , 17 (3), 1-13.
Adnyani,  N.  M.  W.,  &  Pratiwi,  K.  A.  2023.
Meningkatkan  Keputusan  Pembelian dengan  Kepercayaan,  Celebrity  Endorse dan  Digital  Marketing. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata , 3 (10), 1946-1960.
Alifyanti,  U.,  Nirawati,  L.,  Andarini,  S.,  & Nugroho, R. H. 2022. Pengaruh Celebrity  Endorser,  Citra  Merek,  dan Promosi  Penjualan  terhadap  Keputusan Pembelian pada Produk Scarlett
Whitening  (Studi  Kasus  Konsumen
Scarlett Whitening di Kota Surabaya). J- MAS  (Jurnal  Manajemen  dan  Sains) , 7 (2), 546-550.
Al  Rizky,  R.,  Zuliansyah, A.,  &  Rosilawati,  W. 2024.  Pengaruh  Celebrity  Endorser
Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  E- Commerce  Lazada  Dengan  Islamic Branding  Sebagai  Variabel  Intervening (Studi Pada Konsumen yang Menggunakan  E-Commerce  Lazada). Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis  (JMB) ,
5 (1).
Auliyah,  A.  N.,  &  Budiarti,  W.  2023.  Pengaruh
Celebrity  Endorser,  Viral  Marketing, Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel  Intervening  Pada  Instagram Koko Buncit Surabaya. Soetomo
Management Review , 2 (1), 123-135.
Banusetyo, T. G., Putra, S. S., & Digdowiseiso,
K.  2023.  Pengaruh  Kualitas  Website,
Kualitas Informasi, Kepercayaan Pembeli Terhadap Keputusan Pembelian pada  Online  Shop  (Shopee)  di  DKI Jakarta. Management Studies and
Entrepreneurship  Journal (MSEJ) , 4 (6), 8980-8987.
Bilgin,  Y.  2018.  The  effect  of  social  media marketing activities on brand awareness, brand image and brand loyalty. Business
& management studies: an international journal , 6 (1), 128-148.
Dewa,  C.  B.  2018.  Pengaruh  celebrity  endorser
terhadap
keputusan pembelian
wisatawan  Yogyakarta  pada  produk oleh-oleh Jogja Scrummy. Jurnal
Manajemen , 8 (1), 1-9.
Chen, L., & Wang, R. 2016. Trust development and  transfer  from  electronic  commerce to  social  commerce:  an  empirical investigation. american journal of industrial  and  business  management ,
6 (05), 568.
Efendi,  N.,  Ginting,  S.  O.,  &  Halim,  J.  2020. Citra  Merek,  Kualitas  Produk,  Promosi, Kualitas  Pelayanan  Dan  Kepuasan Konsumen. Jurnal  Ilmu  Ekonomi  & Sosial , 11 (2), 102-112.
Faradannisa,  M.,  &  Supriyanto,  A.  2022. Kepuasan Pelanggan Ditinjau dari Store Atmosphere,  Kualitas  Produk,  Kualitas Pelayanan  dan  Etika  Bisnis  Islam. Tawazun: Jurnal Ekonomi Syariah , 2 (1),
76-94.
Firmansyah, M. A., Hidayati, N., & Rahman, F. 2023.  Pengaruh  Kepercayaan,  Kualitas
Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan  Pembelian  Online  Shop Shopee (Study Kasus Komunitas Remaja Desa Kauman Kabupaten Jombang). E-JRM:  Elektronik  Jurnal
Riset Manajemen , 12 (02).
Firdaus,  M.,  Aisyah,  S.,  &  Farida,  E.  2023. Pengaruh  customer  review,  customer rating,  dan  celebrity  endorser  terhadap minat beli melalui kepercayaan di online shop  Shopee. Entrepreneurship  Bisnis Manajemen  Akuntansi  (E-BISMA) ,  67- 83.
Hair,  J.  F.,  Black,  W.  C.,  Babin,  B.  J.,  & Anderson, R. E. 2019. Multivariate data analysis (8th ed.). Boston: Cengage.
Jaya,  U.  A.,  Bagja,  S.  I.,  &  Somantri,  B.  2020.
Pengaruh  Price  dan  Product  Quality Terhadap  Costumer  Loyalty  Internet Indosat
Ooredo di Sukabumi. Cakrawala  Repositori  IMWI , 3 (1),  33-
42
Jimmy,  J.  2023.  Pengaruh  Personal  Selling, Promosi dan Ketersediaan Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphoneadvan PT Maju Telekomunikasi  Batam, Dissertation ,
Prodi Manajemen.
Khotimah,  K.,  &  Febriansyah,  F.  2018.
Pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan  konsumen  dan  kreativitas iklan  terhadap  minat  beli  konsumen
Rossidin Tragandi et al., Pengaruh Celebrity Endorse dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening pada Online Shop
online-shop. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis , 1 (1), 19-26.
Koladata,  2024,  Laporan  Perkembangan  Trend setelah  Kembalinya  TikTok  Shop  di Indonesia,  diakses  melalui  website https://kalodata.com/id/blog/2024/04/lap orkan-tren-perkembangan-tiktok-shop- indonesia-setelah-kembalinya/
Kurniawati, E. 2022. Pengaruh Kepercayaan dan Celebrity  Endorser  Terhadap  Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Lazada.  co.  id  di  Kota  Semarang).
Solusi , 20(1), 65-72.
Khuong,  M.  N.,  &  Duyen,  H.  T.  M.  2016. Personal  factors  affecting  consumer purchase decision towards men skin care products—A study in Ho Chi Minh city, Vietnam. International Journal of
Trade,  Economics  and  Finance , 7 (2), 44-50.
Liao,  L.,  &  Huang,  T.  2021.  The  effect  of different social media marketing channels  and  events  on  movie  box office:  An  elaboration  likelihood  model perspective. Information & Management , 58 (7), 103481.
Lina  Nurhayati,  &  R.A  Nurlinda.  2022.
Pengaruh Celebrity Endorser dan Customer  Online  Review  pada  Minat Beli Melalui Customer Trust di Tokopedia. Jurnal Multidisiplin Madani , 2 (10), 3697–3705
Lova,  A.  N.,  &  Budaya,  I.  2023.  Behavioral  of Customer Loyalty on E-Commerce: The Mediating  Effect  of  Kepercayaan  in Tiktok  Shop. Journal  of  Scientific Research,  Education,  and  Technology (JSRET) , 2 (1), 61-73.
Nadia,  N.  2022.  Pengaruh  Desain  Produk  dan
Promosi  terhadap  Keputusan  Pembelian Produk  RC  Feat  RB  Bordir. ULIL ALBAB:  Jurnal  Ilmiah  Multidisiplin , 1 (10), 3393-3397.
Ningsih,  T.  S.,  &  Putri,  S.  L.  2020.  Pengaruh celebrity  endorser  terhadap  keputusan pembelian  (Studi  pada  produk  Erigo melalui  Instagram). Jurnal  Ekonomi Dan  Bisnis  Dharma  Andalas , 22 (2), 348-357.
Maryati,  M.  2022.  Pengaruh  Kualitas  Produk,
Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Toko Online Time Universe Studio, Dissertation , Prodi Manajemen.
Mariza,  M.  A.,  &  Khoiri,  M.  2024.  Pengaruh Kepercayaan,  Keamanan  Dan  Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online Shop Lazada Pada Masyarakat Belakang Padang. eCo-Buss , 6 (3), 1264-1277.
Mulyo,  F.  A.  2019.  Pengaruh  Kepercayaan,
Kualitas Informasi Dan Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Shopee (Studi Empiris pada mahasiswa Universitas  Muhammadiyah  Magelang), Skripsi ,  Universitas  Muhammadiyah
Magelang.
Parmariza, Y. 2019.  Pengaruh Celebrity Endorser,  Kualitas  Informasi,  Viral Marketing  dan  Kepercayaan  Konsumen Terhadap  Keputusan  Pembelian  di Instagram. Jurnal  Ilmiah  Manajemen dan Bisnis , 5 (3), 192-206.
Prilano,  K.,  Sudarso,  A.,  &  Fajrillah,  F.  2020.
Pengaruh  harga,  keamanan  dan  promosi terhadap  keputusan  pembelian  toko online  lazada. Journal  of  Business  and Economics Research (JBE) , 1 (1), 1-10. Pratiwi,  R.,  &  Setyaky,  R.  R.  2021.  Pengaruh Celebrity  Endorse  Terhadap  Keputusan Pembelian  Smartphone  dengan  Persepsi Nilai  Sebagai  Moderasi. CAPITAL: Jurnal  Ekonomi  dan  Manajemen , 5 (1),
58-70.
Rahmayanti,  S.,  Hadi,  M.  F.,  &  Radianti,  N.
2023. Pengaruh Kepercayaan Konsumen
Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online
Pada  Marketplace  Tiktok  Shop  di
Kalangan Mahasiswa Universitas Muhammadiyah  Riau. Jurnal  Akuntansi dan Ekonomika , 13 (2), 204-210.
Rosdiana,  R.,  &  Haris,  I.  A.  2018.  Pengaruh kepercayaan  konsumen  terhadap  minat beli  produk  pakaian  secara  online. International  Journal  of  Social  Science and Business , 2 (3), 169-175.
Rizqi, F., & Jumani, A. 2022. Literature Review
Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk  Dan Lokasi Terhadap Pengambilan Keputusan  Pembelian. Jurnal  Ilmu
Multidisplin , 1 (1), 203-214.
Romla,  S.,  &  Ratnawati,  A.  2018.  Keputusan
Pembelian E-Commerce Melalui Kemudahan Penggunaan, Kualitas Informasi Dan Kualitas Interaksi
Layanan  Web. Jurnal  Ekonomi  Dan Bisnis , 19 (1), 59-70.
Senali, M. G., Iranmanesh, M., Ghobakhloo, M., Foroughi,  B.,  Asadi,  S.,  &  Rejeb,  A. 2024. Determinants of trust and
Rossidin Tragandi et al., Pengaruh Celebrity Endorse dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening pada Online Shop
purchase  intention  in  social  commerce: Perceived  price  fairness  and  trust disposition  as  moderators. Electronic Commerce  Research  and  Applications , 101370. Sobandi,  A.,  &  Somantri,  B.  2020.  Pengaruh
Kepercayaan Konsumen Terhadap
Keputusan  Pembelian  Secara  Online. Winter  Journal:  Imwi  Student  Research Journal , 1(1), 41-52. Uge,  E.  S.,  Taan,  H.,  &  Ismail,  Y.  L.  2024. Pengaruh  Kualitas  Informasi  terhadap Keputusan  Pembelian  Online  Tiktok Shop  (Sudi  Kasus  pada  Mahasiswa Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negeri Gorontalo). Journal of Management and Bussines (JOMB) , 6 (2), 477-486. Wiyata,  M.  T.,  Putri,  E.  P.,  &  Gunawan,  C. 2020.  Pengaruh  Customer  Experience,
Ease  of  Use,  dan  Customer  Trust Terhadap Repurchase Intention Konsumen  Situs  Jual  Beli  Online Shopee. Cakrawala  Repositori  IMWI , 3(1), 11-21. Yu, M. C., Mai, Q., Tsai, S. B., & Dai, Y. 2018. An empirical study on the organizational trust,
employee-organization relationship  and  innovative  behavior from the integrated perspective of social exchange
and
organizational sustainability. Sustainability , 10 (3), 864.