## PENGARUH HARGA, KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA RENTAL MOBIL PT.MANDIRI CIPTA SEJAHTERA)

## AHMAD MUHAMMAD NADLIF
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Gresik Kampus GKB, Jl. Sumatra 101 GKB 61121 Gresik Indonesia Email : ahmadnadlif07@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  identify  and  analyze  the  effect  of  partial  and  simultaneous  price,  trust,  and  service quality  on  customer  loyalty  car  rental  services.  PT.Mandiri  Cipta  Sejahtera  branch  of  Gresik,  sampling was  done  by  using  Accidental  Sampling  Teqnique  that  is  by  distributing  100  questionnaires.  The analytical  tool  is  to  use  multiple  linear  regression  with  the  help  of  SPSS  Windows  V.15.  Hypothesis testing using t test and f test with a significance level of 5%. The calculation results show that the three variables included in the analysis together have a significant influence on customer loyalty at PT.Mandiri Cipta Sejahtera branch of Gresik. This conclusion is based on calculations that show an F count of 12 151 for three F tables of 2,699 from these variables. It turns out that trust has a significant influence with a t value  of  3.191  with  a  significance  level  of  2.5%.  Based  on  the  results  of  customer  loyalty  analysis  at PT.Mandiri Cipta Sejahtera, the Gresik branch is very dominant in customer trust.
Keywords : Product Quality, Price Perception, Word of Moutht and Purchase Decision

## PENDAHULUAN
Dalam  era  globalisasi  saat  ini,  perkembangan perekonomian  di  Indonesia  sangatlah  pesat. Karena  semakin  banyak need and  want manusia yang  harus  dipenuhi.  Dalam  kenyataannya, kebutuhan  yang  paling  mendasar  dalam  diri manusia  adalah  kebutuhan  mengenai  refreshing dan  hiburan  yang  berfungsi  sebagai  mengatasi kejenuhan  dan  penurunan  semangat  dalam aktifitas.  Dan  semakin  padatnya  penduduk  dan banyaknya  aktifitas  masyarakat  serta  kebutuhan masyarakat  mengenaibelajar,  bekerja,  liburan, penelitian.  Hal  ini  berdampak  pada  masalah transportasi  baik  dari  darat,udarat  atau  laut. Masalah transportasi atau perhubungan merupakan  masalah  yang  selalu  dihadapai  oleh negara  yang  sedang  maju  ataunegara  yang sedang  berkembang  seperti  di  negara  Indonesia, baik  dibidang  transportasi  perkotaan,  antar  kota, dan provinsi.
Sejak dulu bisnis rental mobil sudah ada meskipun  hanya  sebagian  orang  dan  hanya melakukan kegiatan dengan orang-orang tertentu saja, pada saat ini bisnis ini semakin berkembang dan  menjadi  bisnis  yang di  lakukan oleh  banyak orang  karena  hasil  dari  bisnis  ini  sangat menjanjikan  dari  rental  mobil  rumahan  sampai berbentuk  suatu  perusahaan  atau  badan  hukum spesialis  rental  mobil  yang  memiliki  cabang perusahaan  di  berbagai  kota.  Bisnis  ini  juga merupakan  faktor  adanya  pertumbuhan  ekonomi di  Indonesia  khususnya  di  Kabupaten  Gresik yang  merupakan  kota  industri,  perdagangan, pertanian  yang  pertumbuhan  ekonominya  pada tahun 2012 yaitu sebesar Rp.1.331.991.080.000,- bahkan  telah  melampaui  proyeksi  pendapatan daerah  dalam  RPJMD  2011-2015  pada  tahun 2014 yaitu  sebesar  Rp.1.574.186.023.000,- (Sumber:Badan Pusat Statistik Kab Gresik) yang
di dalamnya banyak para pekerja dan pelajar atau mahasiswa  yang  menggunakan  jasa  rental  untuk pergi bekerja,belajar dan liburan.
Menurut  menurut  Nitisemito  (1991:55) harga  diartikan  sebagai  nilai  suatu  barang  atau jasa  yang  diukur  dengan  sejumlah  uang  dimana berdasarkan  nilai  tersebut  seseorang  atau perusahaan bersedia melepaskan barang atau jasa yang  dimiliki  kepada  pihak  lain.  Sedangkan menurut  Tjiptono  (2001:151)  harga  merupakan satuan  moneter  atau  ukuran  lainnya  (termasuk barang dan jasa) yang ditukarkan agar memperoleh  hak  kepemilikan  atau  penggunaan suatu  barang  atau  jasa,dan  harga  merupakan unsur satu–satunya dari unsur  bauran pemasaran yang  memberikan  pemasukan  atau  pendapatan bagi  perusahaan  di  banding  unsur  bauran pemasaran  yang  lainnya  (produk,  promosi  dan distribusi).
Kepercayaan merupakan keyakinan satu pihak mengenai maksud dan perilaku pihak yang lainnya.
Dengan demikian kepercayaan konsumen didefinisikan sebagai harapan konsumen  bahwa  penyedia  jasa  dapat  dipercaya atau  diandalkan  dalam  memenuhi  janjinya (Sirdesmukh  dkk,  2002).  Ganesan  (1994) menyebut  kepercayaan  sebagai  kredibilitas. kredibilitas sebagai sejauh mana pembeli percaya bahwa  pemasok  memiliki  keahlian  untuk melakukan  aktivitas  secara  efektif  dan  handal. Kepercayaan berhubungan dengan niat perusahaan untuk mengandalkan mitra pertukaran  mereka.  Bahwa  kepercayaan  sebagai sebuah kebajikan, karena didasarkan pada sejauh mana  perusahaan  percaya  bahwa  mitranya memiliki niat dan motif-motif yang menguntungkan.
Kualitas  adalah  sebuah  kata  yang  bagi penyedia  jasa  merupakan  sesuatu  yang  harus dikerjakan  dengan  baik  (Supranta,2001).  Dalam
menentukan  kualitas  jasa,  terdapat  5  dimensi kualitas  jasa  sebagaimana  telah  dikemukakan oleh  Parasuraman et.al .  (1998)  yaitu  dimensi tangibles,reliability,responsiveness, assurance, dan  emphaty .  Kualitas  layanan  yang  maksimal diharapkan  akan  tercipta  suatu  kepuasan  pada diri  konsumen.  Sedangkan  menurut  Kotler kepuasan  sendiri  adalah  perasaan  seseorang mengenai  kesenangan,  kepuasan  atau  hasil  yang mengecewakan dari membandingkan penampilan produk  yang  telah  disediakan  (atau  hasil)  yang berhubungan  dengan  harapan  pelanggan.  Untuk mencapai keberhasilan  suatu perusahaan  sebagai pelaku  usaha  seharusnya  memberikan  kepada pelanggan  kualitas  pelayanan  yang  sesuai kebutuhan  pelanggan  sehingga  tercipta  loyalitas yang penuh dari pelanggan.
Tangible merupakan  salah  satu  dimensi kualitas  layanan  secara  umum  tangible  diartikan sebagai  bukti  langsung  meliputi  fasilitas  fisik, perlengkapan,  pegawai  dan  sarana  komunikasi. Fasilitas  fisik  diperusahaan  jasa  berbeda  dengan fasilitas yang ada diperusahaan dan lembaga lain, secara umum tangible yang ada diperusahaan ini meliputi:  kendaraan  dengan  kondisi  baik  dan bersih  serta  difasilitasi  dengan  alat  bantu GPS (Global Positioning Sistem) untuk memudahkan  pelanggan  untuk  mencari  tempat yang  akan  dituju,pegawai  yang  rapi,ramah,dan menjaga etika kesopanan (Attitude).
Reliability adalah  sebagaimana  yang telah  disebutkan  diatas reliability (kehandalan),
yaitu  kemampuan  dalam  memberikan  pelayanan dengan  segera  dan  memuaskan  serta  sesuai dengan  yang  telah  dilakukan.Disini  bentuk kehandalan  yang dimiliki oleh PT.Mandiri Cipta Sejhtera  adalah  yang  mampu  mencukupi  apa kebutuhan pelanggan.
Responsivenes yaitu  kemampuan  untuk membantu  dan  melayani  pelanggan  serta  yang cepat dan tanggap terhadap kebutuhan pelangga, dan hal ini di tunjang dengan adanya IPP (Indek Penilaian Pegawai) dalam perusahaan.
.  Philip  Kotler  (2001)  menyatakan bahwa  loyalitas  tinggi  adalah  pelanggan  yang melakukan  pembelian  dengan  prosentasi  makin meningkat  pada  perusahaan  tertentu  dari  pada perusahaan lain. Artinya pelanggan tersebut telah lebih  dari  satu  kali  dalam  melakukan  aktivitas kepada perusahaan tersebut.
Perusahaan  jasa  PT.Mandiri  Cipta Sejahtera  mempunyai  cara  penentuan  harga sendiri.  Dalam  melakukan  penentuan  harga dipengaruhi  oleh  beberapa  jenis  biaya  diantara biaya  maintenaint  yang  didalamnya  sudah termasuk biaya spare part,roda,dan mekanik,biaya antar tarik dan juga biaya asuransi yang  didalamnya  termasuk  biaya  asuransi driver,penumpang,pihak  ke  tiga  (pihak  korban kecelakaan).  Dilihat  dari  beberapa  hal  yang mempengaruhi penentuan harga dapat diputuskan  bahwa  harga  diperusahaan  ini  yaitu sebagai berikut:

## Tabel 1 Daftar harga sewa di PT.Mandiri Cipta Sejahtera
No Jenis kendaraan Harian Bulanan Tahunan 1 Avanza Rp.250.000 Rp.5.000.000 Rp.60.000.000 2 Kijang inova Rp.350.000 Rp.6.500.000 Rp.78.000.000 3 Terios Rp.275.000 Rp.6.000.000 Rp.72.000.000 4 Elf (Mikro bus) Rp.450.000 Rp.8.500.000 Rp.102.000.000 5 Toyota Hiace Rp.750.000 Rp.16.500.000 Rp.198.000.000
Selain  mengacu  pada  tabel  harga  diatas penetuan harga juga disesuaikan dengan momen- momen  tertentu  misalnya  untuk  rental  harian waktu  penyewaan  saat  hari  libur  dan  hari  biasa berbeda.Saat  hari  biasa  nanti  akann  diberikan potongan  atau discount .  Pada  perusahaan  ini terdapat beberapa kesepakatan tentang pelayanan dan  fasilitas  yang  sesuai  dengan  harga  yang ditentukan dan pastinya  nanti terdapat tambahan pelayanan  jika  pelanggan  merasa  kurang  puas terhadap  pelayanan  yang  diberikan.  Perusahaan dapat  dikatakan  berkembang  dengan  catatan perusahaan tersebut mempunyai banyak pelanggan dan bisa mengikat pelanggan sehingga pelanggan  tidak  lari  dan  selalu  ada  peningkatan pelanggan  setiap  tahunnya.  Dengan  penetapan harga yang baik dan sesuai dengan fasilitas yang diberikan  dapat  memberikan  pengaruh  besar terhadap  loyalitas  pelanggan  sehingga  jika pelanggan  membutuhkan  jasa  yang  kami
sediakan  akan  kembali  kepada  kita  dan  tidak pindah ke perusahaan lainya.

## TUJUAN PENELITIAN
Untuk tujuan yang diharapkan dari penelitian ini : 1. Mengetahui pengaruh Harga terhadap loyalitas  pelanggan  jasa  PT.  Mandiri  Cipta Sejahtera di Gresik.
2. Mengetahui pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan jasa PT. Mandiri Cipta Sejahtera di Gresik.
3. Mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan jasa PT. Mandiri Cipta Sejahtera di Gresik.
4. Harga,  kepercayaan  pelanggan,  dan  kualitas layanan, berpengaruh secara simultan terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  jasa  PT. Mandiri Cipta Sejahtera di Gresik.

## Harga
Menurut Menurut Philip Kotler (2009:67) Harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang mengahsilkan pendapatan: elemen lain menghasilkan  biaya.  Mungkin  harga  adalah elemen  termudah  dalam  progam  pemasaran untuk  disesuaikan:  fitur  produk,  slauran,  dan bahkan  komunikasi  membutuhkan  lebih  banyak waktu. Harga juga mengkomunikasikan positioning  nilai  yang  dimaksudkan  dari  produk atau  merek  perusahaan  ke  pasar.  Produk  yang dirancang  dan  dipasarkan  dengan  baik  dapat dijual  dengan  harga  tinggi  dan  menghasilkan laba  yang  besar.  Harga  memiliki  dua  peranan yang utama dalam proses pengambilan keputusan  para  pembeli  yaitu  peranan  alokasi dan  peranan  informasi.  Tjiptono  (2005:151  - 152). Kepercayaan Menurut Moorman (1993) kepercayaan
merupakan kondisi mental yang di dasarkan oleh situasi  seseorang  dan  konteks  sosialnya  ketika seseorang  mengambil  suatu  keputusan.  Mereka akan memilih keputusan berdasarkan pilihan dari orang-orang yang dapat dipercaya dari pada yang kurang dipercaya.
Menurut Reusseau et al (1998)
kepercayaan  adalah  wilayah  psikologi  yang merupakan  perhatian  untuk  menerima  apa adanya  berdasarkan  harapan  terhadap  prilaku yang  baik  dari  orang  lain.  Kepercayaan konsumen  didefinisikan  sebagai  ketersediaan satu  pihak  untuk  menerima  resiko  dari  tindakan pihak lain berdasarkan harapan bahwa pihak lain akan  melakukan  tindakan  penting  untuk  pihak yang  mempercayainya  terlepas  dari  kemampuan untuk  mengawasi  dan  mengendalikan  tindakan pihak yang dipercaya (Mayer et al 1995).

## Kualitas Layanan
Menurut  Kotler  (2001:235)  kualitas adalah seperangkat gambaran produk yang dapat menimbulkan  kepuasan  pada  pelanggan  dan kualitas  juga  dapat  memberikan  nilai  tambah pada  produk.  Menurut  Lovelock  (2001:10)
mendefinisikan  kualitas  sebagai  proses  dari sebuah  produk.  Dalam  sebuah  proses  terdapat input data output. Tetapi dalam hal ini input dan output  dari  pelayanan  adalah  orang  atau pelanggan dalam obyeknya.
Menurut  Kotler  (2009:143)  kualitas adalah  totalitas  fitur  dan  karakteristik  produk atau  jasa  yang  bergantung  pada  kemampuannya untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan atau  tersirat,  Jika  kualitas  pelayanan  yang diterima  oleh  pelanggan  mendapatkan  kuwalitas yang  bagus.  Maka  hak  ini  akan  menjadi pengalaman tersebut dalam produk.
Pelayanan  merupakan  suatu  kinerja penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang,lebih  dapat  dirasakan  dari  pada  dimiliki serta  pelanggan  dapat  berpartisipasi  aktif  dalam penggunaan  layanan.  Layanan  adalah  kunci keberhasilan berbagai usaha atau kegiatan dalam menjalankan  suatu  usaha  jasa.  Perannya  akan sangat  lebih  besar  dan  bersifat  menentukan manakala dalam kegiatan-kegiatan di masyarakat terdapat kompetisi didalam merebut pangsa pasar atau  pelanggan.  Dengan  adanya  kompetisi  ini maka  timbul  dampak  positif  dalam  perusahaan yaitu  mereka  bersaiang  dalam  pelaksanaan pelayanan,  melalui  berbagai  cara,teknik,  dan metode  yang  dapat  menarik  lebih  banyak  orang yang  menggunakan  atau  memakai  produk  atau jasa yang ditawarkan.

## Loyalitas Pelanggan
Menurut Griffin dalam bukunyacustomer loyality (2002:5) menyatakan loyalitas merupakan perilaku pembelian dari seseorang yang memiliki spesifikasi  tertentu  mengenai  produk  yang  akan dibeli  dan  dari  siapa.  Loyalitas  juga  dinyatakan dengan  pembelian  yang  dilakukan  secara berulang  kali  dan  mengharuskan  pembelian terjadi  tidak  kurang  dari  2  kali  seseorang  akan merasa  puas  terhadap  suatu  merek  atau  produk tertentu  bukan  berarti  tamu  tersebut  akan  loyal terhadap merek atau produk tersebut.

## HIPOTESIS
Dari landasan teori diatas dapat disusun hipotesis sebagai berikut:
H 1 Harga  berpengaruh  terhadap  Loyalitas Pelanggan di PT.Mandiri Cipta Sejahtera di Gresik H 2 : Kepercayaan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan di PT.Mandiri Cipta Sejahtera di Gresik H 3 :  Kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap Loyalitas  Pelanggan  di  PT.Mandiri  Cipta Sejahtera di Gresik.
H 4 :  Harga,  kepercayaan  dan  kualitas  layanan secara  simultan  berpengaruh  terhadap Loyalitas  Pelanggan  di  PT.Mandiri  Cipta
Sejahtera di Gresik. METODELOGI PENELITIAN Penelitian ini menggunakan pendekatan
penelitian  kuantitatif  Indriantoro  dan  Supomo (2002:12) menyatakan bahwa penelitian kuantitatif merupakan penelitian yang menekankan  pada  pengujian  teori-teori  melalui pengukuran  variabel-variabel  penelitian  dengan angka  dan  melakukan  analisis  data  dengan prosedur analitis.
Obyek  penelitian  ini  pada  PT.Mandiri Cipta  Sejahtera  di  kabupaten  Gresik  Dalam penelitian  ini,  teknik  sampling  yang  digunakan oleh  penulis  adalah Accidental  Sampling Teqnique yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel. Bila dipandang orang bila ditemui itu cocok sebagai sumber data.Sugiyono,  (2005:60)  dengan  respondennya 100  responden.  Instrumen  penelitian  yang
digunakan  adalah  skala  likert  dengan item  scale 5  kategori  yang  berkisar  antara  “sangat  tidak setuju”  hingga  “sangat  setuju”.  Alat  uji  yang digunakan  yaitu  menggunakan  analisis  regresi linier berganda.
Indikator  dari  variabel  Harga  yaitu: Harga diberikan sesuai dengan pelayanan, Harga mengacu  terhadap  moment  tertentu,  Potongan harga.
Indikator dari variabel persepsi Kepercayaan  yaitu:  kepercayaan  pelanggan terhadap faktor jaminan , Kepercayaan pelanggan terhadap faktor pelayanan, Kepercayaan pelanggan terhadap faktor komitmen.
Indikator dari variabel Kualitas Layanan yaitu: Tanggibles (Bukti  Langsung), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tangkap). Adapun indikator dari variabel Loyalitas Pelanggan yaitu: Pembelian
ulang,
Merekomendasikan  kepada  orang  lain,  Tidak berpengaruh terhadap perusahaan yang lain

## HASIL
Responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 100  responden  yang  memiliki  kriteria  jenis kelamin  dan  jenis  pekerjaan  yang  menggunakan jasa  rental  mobil  di  PT.Mandiri  Cipta  Sejahtera cabang Gresik.
Setelah  diolah  dengan  dengan  mengunakan regresi  linier  berganda  maka  diperoleh  hasil seperti pada tabel 2 :
Tabel 2. Hasil regresi linier bergana
Coefficients a 1.315 1.652 .796 .428 .230 .084 .244 2.730 .008 .949 1.054 .306 .096 .300 3.191 .002 .857 1.167 .290 .114 .234 2.549 .012 .895 1.117
(Cons tant) Harga Kepercayaan Kualitas .L Model 1 B Std. Error Uns tandardi zed Coeffi cients Beta Standardized Coeffi cients t Sig. Tolerance VIF Col linearity Statis tics
Dependent Variable: Loyaliatas a.
Sumber data primer diolah 2015 Dari  tabel  2,  persamaan  regresi  linier berganda diatas dapat dijelaskan sebagai yaitu:
Y  =  1,315  +  0,230X 1 +  0,306X 2 +  0,290X 3 + 1,652 Berdasarkan perhitungan diperoleh t hitung ( 3,191 ) > t tabel (1,9850) maka H0 ditolak dengan menggunakan taraf signifikansi 2,5 %. Sehingga dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  variabel Kualitas  Produk  (X1)  berpengaruh  terhadap Keputusan Pembelian (Y). Berdasarkan perhitungan diperoleh t hitung ( 2,368 )  <  t tabel (1,9789)  maka  H0  diterima  dengan
menggunakan taraf signifikansi 2,5 %. Sehingga dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  variabel Persepsi  Harga  (X2)  berpengaruh  terhadap Keputusan Pembelian (Y).
Berdasarkan perhitungan diperoleh t hitung ( 2,059 )  >  t tabel (  1,9789  )  maka  H0  ditolak  demgan menggunakan taraf signifikansi 2,5 %. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa variabel Word of Mouth (X3) berpengaruh  signifikan terhadap
Keputusan Pembelian (Y). Tabel 3 Hasil uji secara simultan Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 151.521 3 50.507 12.151 ,000(a) Residual 399.039 96 4.157 Total 550.560 99 Berdasarkan tabel  3, disimpulkan  bahwa H0  ditolak  dan  H1  diterima,  hal  ini  karena  F hitung  12,151  >  F  tabel  2,699  dan  nilai signifikan F yang lebih kecil dari 0,05 % (0,000
<  0,05).  Dengan  demikian  dapat  dikatakan bahwa  Harga  (X1),  Kepercayaan  (X2)  dan Kualitas Layanan (X3) secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pembuktian hipotesis regresi secara parsial  (uji t)  ditunjukkan  untuk  mengetahui  pengaruh masing-masing variabel independen yang terdiri dari  Harga,  Kepercayaan  dan  Kualitas  Layanan secara parsial terhadap  variabel  dependen  yaitu Loyalitas Pelanggan.
Diperoleh hasil  t hitung > t tabel yaitu 2,730 >  1,9850  pada  taraf  signifikan  2,5%.  Maka dapat  diartikan  bahwa  nilai  t hitung dari  Harga terletak  pada  daerah  H 1 diterima,  berarti  Harga secara  parsial  berpengaruh  terhadap  Loyalitas Pelanggan  jasa  Rental  mobil  di  PT.Mandiri Cipta Sejahtera.
Diperoleh hasil  t hitung > t tabel yaitu 3,191 >  1,9850  pada  taraf  signifikan  2,5%.  Maka dapat  diartikan  bahwa  nilai  t hitung dari Kepercayaan  terletak  pada  daerah  H 1 diterima, berarti  Kepercayaan  secara  parsial  berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan  jasa  Rental mobil di PT.Mandiri Cipta Sejahtera.
Diperoleh hasil  t hitung > t tabel yaitu 2,549 >  1,9850  pada  taraf  signifikan  2,5%.  Maka
dapat diartikan  bahwa  nilai  t hitung dari  Kualitas Layanan  terletak  pada  daerah  H 1 diterima,
berarti Kualitas Layanan secara parsial berpengaruh  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  jasa Rental mobil di PT.Mandiri Cipta Sejahtera.
Dalam pengujian hipotesis secara simultan  dengan  menggunakan  uji  F,  diperoleh nilai  F hitung >  F tabel yaitu  12,151>  F  tabel  2,699 pada  taraf  signifikan  5%.  Maka  dapat  diartikan bahwa  nilai  F hitung dari  variabel  bebas  terletak pada  daerah  H 1 diterima,  Harga  (X1), Kepercayaan  (X2)  dan  Kualitas  Layanan    (X3) secara simultan  berpengaruh terhadap  Loyalitas Pelanggan  jasa  Rental  mobil  di  PT.Mandiri Cipta Sejahtera..

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dalam penelitian  ini  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut :
1. Harga  mempunyai pengaruh secara parsial terhadap  Loyalitas  Pelanggan  jasa  rental mobil di PT.Mandiri Cipta Sejahtera.
2. Kepercayaan  mempunyai  pengaruh  secara parsial  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  jasa rental mobil di PT.Mandiri Cipta Sejahtera. Diantara variabel lainnya, variabel  Kepercayaan  yang  mempunyai pengaruh paling tinggi.
3. Kualitas  Layanan  mempunyai  pengaruh secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan jasa Rental mobil di PT.Mandiri Cipta Sejahtera.
4. Hasil uji hipotesis melalui uji F (simultan) menyatakan bahwa variabel Harga, Kepercayaan dan  Kualitas  Layanan secara simultan  berpengaruh  terhadap  Loyalitas Pelanggan jasa Rental mobil di
PT.Mandiri Cipta Sejahtera.

## Saran
Berdasarkan  hasil  analisis,  pembahasan,  dan kesimpulan  penelitian,  maka  saran-saran  dari peneliti  yang  dapat  diberikan  adalah  sebagai berikut :

## Bagi Penulis
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  berguna untuk  menambah  ilmu  pengetahuan  baik  dari segi  teori  maupaun  praktek  yang  didapat  dari pengalaman untuk mengetahui loyalitas pelanggan sebagai strategi pemasaran
perusahaan  jasa  rental  PT.Mandiri  Cipta Sejahtera.  Dalam  ilmu  teori,  berarti  kita memperoleh pemahaman dan penghayatan yang didapat  pada  saat  duduk  di  bangku  kuliah.
Dalam  praktek  diharapkan  dapat  menambah pengetahuan  dan  penerapan  dalam  kegiatan perusahaan  pada  saat  proses  pengambilan keputusan dan kebijakan-kebijakan guna mencapai  tujuan  perusahaan  jasa  rental  PT. Mandiri  Cipta  Sejahtera  penelitian  ini  adalah hasil  dari  penelitian  di  harapkan  dapat  menjadi refrensi  atau  masukan  serta  pengetahuan  dan perkembangan  bisnis  transportasi  khususnya  di Kabupaten  Gresik,  untuk  mengetahui  sejauh mana  persaingan  bisnis  transportasi  yang  telah terjadi di Kabupaten Gresik.

## Bagi Universitas
Untuk  memberikan  sumbangan  pemikiran  bagi Mahasiswa  yang  akan  melakukan  penelitian lebih  jauh  dan  sebagai  bahan  referensi  yang dapat membantu memberikan informasi mengenai  loyalitas  pelanggan  sebagai  strategi pemasaran perusahaan jasa rental.

## Bagi Perusahaan
1. Harga:  bagi  perusahaan  penting  untuk menjaga  serta  terus  mempertimbangkan mengenai  harga,  karena  harga  merupakan faktor  yang  sangat  berpengaruh  terhadap perkembangan perusahaan.
2. Kepercayaan: bagi perusahaan
Kepercayaan  merupakan  salah  satu  yang paling  utama  dalam  meningkatkan  suatu usaha, apabila perusahaan  mampu  menjaga kepercayaannya maka bukan tidak mungkin konsumen  akan  berdatangan  dan  terus melakukan aktivitasnya.
3. Kualitas  layanan:  pelayanan  harus  tetap ditingkatkan supaya konsumen akan merasa puas dengan jasa pelayanan di PT. Mandiri Cipta Sejahtera.

## Bagi Peneliti Selanjutnya
Bagi  peneliti  selanjutnya  hasil  penelitian  ini dapat  digunakan  sebagai  referensi  bagi  peneliti selanjutnya  dengan  memperbanyak  jumlah- jumlah  variabel-variabelnya  dan  menggunakan teknik  analisis  yang  berbeda.  Dan  Dengan adanya  penelitian  ini  maka  diharapkan  dapat memberikan  manfaat  dan  informasi  khususnya bagi  masyarakat  umum  atau  lingkungan  sosial agar  mereka  lebih  mengenal  perusahaan  jasa rental PT.Mandiri Cipta Sejahtera yang memiliki  berbagai  produk-produk  jasa  yang berkualitas  di  pasaran,  serta  perusahan  jasa rental yang memprioritaskan orientasi konsumen,  kepuasan  konsumen,  dan  loyalitas pelanggan.
Ariani, Wahyu, 2009, Manajemen Operasi Jasa, Edisi 1, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Alex S. Nitisemito.1991. Manajemen
Personalia:  Manajemen  Sumber  Daya Manusia. Jakarta : Ghalia Indonesia. Anderson,J,C dan Narus,J,A, 1990,”A Model of Distributor  firm  and  Manufacturer Firm  Working  Partnerships”, Journal of Marketing, Vol .54(Jan),42-58.
Bad,  S.,  &  PAvlou,  P.  A.  (2002).  Evidence  of
The Effect of Trust Buliding Technology  in  Electronic  Marrket: Price  Premiums  &  Buyer  Behavior.
MIS Quarterly . 26(3), 243-268.
Badan Pusat Statistik kabupaten Gresik.
Chan, Syafruddin. 2003. Relationship Marketing  :  Inovasi  Pemasaran  yang Membuat  Pelanggan  Bertekuk  Lutut. Jakarta:PT. Gramedia Pustaka Utama.
Chen, S. C. & Dhillon, G. S. 2003. Interpreting Dimensions  of  Consumer  Trust  in eCommerce,  Information  Technology and Management, 4,303-318.
Doney,  Patricia  M.,  dan  Joseph  P.  Cannon, 1997,“An Examination of the Nature of Trust  in  Buyer-Seller  Relationship”,
Journal  of Marketing ,  Vol.  61,  April, pp. 35-51.
Dwyer,  F.  Robert,  Paul  H.  Schurr,  dan  Sejo Oh,1987,  “Developing  Buyer-Seller Relationship”, Journal  of  Marketing ,
Vol.51, April, pp. 11-27. Ellena,  Frieda,  2011, Analisis  Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah .  Jurnal Fakultas  Ekonomi
Universitas Diponegoro.
Ferrina,Dewi  Erna,  2008, Merk  &  Psikologi Konsumen,  Graha  Ilmu,  Jakarta. Ghozali, Imam, 2013, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program  IMB  SPSS  21 ,  Edisi  7, Badan Penerbi tUniversitasDiponegoro Semarang. Ganesan, S, 1994, “Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller
Relationship”, Journal  of  Marketing, Vol.58(April),1-19.
Garvin,  D.A, Managing  Quality, New  York, Free Press, 1996.
Griffin, Jill, 2003, Customer Loyality , Erlangga, Jakarta.
Hamdani,  2006,  Manajemen  Pemasaran  Jas,
Edisi 2, Salemba Empat, Jakarta. Hermawan,Kartajaya. 2004. Positioning ,
Diferensiasi,  dan Brand .  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Herbig, Paul,  Miliwicz, John, dan Golden,  Jim, (1994),  "A  Model  of  reputation Building  and  Destruction", Journal  of
Business Research , 31, 23-31.
Indriyantoro,  Nur,  dan  Supomo,  Bambang. 2002. Metodologi  Penelitian. Edisi  1. Yogyakarta: Penerbit BPFE Yogyakarta
Supranta,  2001. Statistic  Teory  dan  Aplikasi, Cetakan kedua, Jakarta:Erlangga.
Kotler,  Philip.  2001.  Manajemen  Pemasaran  di Indonesia :Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. SalembaEmpat. Jakarta.
Kotler,  Philip,  Keller,  Kevin  Lane,2009, ManajemenPemasaran,  Edisi  13,  Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
Kotler,  Philip,  Amstroung,  2001, Prinsip- PrinsipPemasaran ,  Jilid  1,  Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2008, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 3, SalembaEmpat, Jakarta. Lupiyoadi, Rambat, 2013, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 3, SalembaEmpat, Jakarta. Lock,Cristopher  Love,  2001,  PemasaranJasa,
Edisi 7, Erlangga, Jakarta.
Lock,  Cristopher  Love,  2005,  PemasaranJasa, Edisi 7, Erlangga, Jakarta.
Lock,  Cristopher  Love,  Wich,  Jochen  dan
Mussry,  Jacky,  2010,  Pemasaran  Jasa, Edisi 7, Erlangga, Jakarta.
Mardikawat,Woro, Farida, Naili (2013),Universitas  Diponegoro  dengan penelitiannya yang berjudul “Pengaruh nilai  pelanggan  dan  kualitas  layanan terhadap  Loyalitas  pelanggan,melalui kepuasan  pelanggan  pada  Pelanggan Bus Effisien.(Studi PO Efisiensi Jurusan  Yogyakarta-Cilacap).  Tahun 2013.
Mayer, R.C., Davis, J. H., dan Schoorman, F. D. (1995). An Integratif Model of Organizational  Trust, Academy  of Management Review . 30 (3): 709-734.
McKnight,  D.  H.,  &  N.  L.  Chervany.  (2001). What  Trust  Means  in  E-Commerce Customer Relationship: An Interdisciplinary Conceptual Typology. Journal  of  Electronic  E-Commerce .  6, 2, 35-60. Morgan,R,M dan Hunt,S,D, 1994,”The Commitment-Trust Theory of Relationship  Marketing”, Journal  of Marketing, Vol.58(July),20-38. Moorman,  1993, Actors  Affecting  Trust  in
Market Relationship: Journal of Marketing . Vol.58.
Mowen,  Jhon  C,  2002,  Perilaku  Konsumen, Edisi Kelima, Jilid 1, Erlangga,Jakarta.
N.Teli  Husniatin  (2008),  “Pengaruh Return  On Equity (ROE), Earning  Per  Share (EPS)  Dan Price  Earning  Ratio (PER) Terhadap Return Saham  Perusahaan
SektorJasa  ( Hotel  &Travel  Service )
Yang Go Public tahun 2002 - 2006.
Parasuraman,  A.,  V.  A.  Zeithaml,  dan  L.L. Berry. 1998. SERVQUAL: A Multiple- Item  Scale  for  Measuring  Consumer
Perceptions of Service Quality. Journal  of  Retailing,  Vol.  64,  No.
1,Tahun 1998.
Rosseau  et  al.  (1998).  Not  So  Different  After All:  A  Cross-Discipline  View  of  trust. Academy  of  Management  Review .  23
(3), 393-404.
Prasetyo,  Widiyanto,Bangun  (2013)  “Pengaruh kualitas  pelayanan , kepercayaan  dan kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas pelanggan  ”Study  pada  perusahaan luwes abadi. Simamora, Bilson, 2008, Panduan Riset Prilaku Konsumen, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Sirdesmukh,D.,Singh,J.,Sabol, B.2002. Consumer  Trust,  Value  and  Loyalty  in Relational Exchange . Journal of Marketing.
Sugiono,  2008,  Metode  Penelitian  Bisnis, Alfabeta, Bandung.
Tjiptono,  Fandy,  Chandra,  2005,  Service,
Quality  &  Satisfaction,  Andi  off  set,
Jakarta.
Tjiptono,  Fandy,  2001,  StrategiPemasaran, EdisiKedua, PenerbitAndi, Yogyakarta.
Tri,  Febri,  Raharja,  Edy  (2013),  Universitas Diponegoro dengan penelitiannya yang berjudul  “Analisi  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Harga,  dan Kepuasan Pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan”  Study  pada  bengkel  mobil Rapiglass autocare, Semarang.
Widayat  &  Amirullah,  2002, Riset  Bisnis , Yogyakarta: Graha Ilmu.