## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 286-292 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.510 https://djournals.com/arbitrase

## Analisis Perencanaan Kualitas terhadap Kualitas Pelayanan Logistik di Perusahaan 3PL
Deevana Putri Nabilah 1 , Resista Vikaliana 2,*
Fakultas Ilmu Sosial dan Manajemen, Program Studi Manajemen Logistik, Institut Stiami, Jakarta Jl. Pangkalan Asem Raya No. 55, Cempaka Putih, Jakarta Pusat, Galur, Kec. Johar Baru, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
2 Fakultas Teknologi Industri, Program Studi Teknik Logistik, Universitas Pertamina, Jakarta Teuku Nyak Arief, RT.7/RW.8, Simprug, Kec. Kebayoran. Lama, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia Email: 1 deevanaputrinbllh@gmail.com, 2,* resista.vikaliana@universitaspertamina.ac.id Email Penulis Korespondensi: resista.vikaliana@universitaspertamina.ac.id
Abstrak −Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perencanaan kualitas terhadap kualitas pelayanan pada PT. Puninar Anji Nyk Logistics Indonesia serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh perencanaan mutu terhadap kualitas pelayanan di PT. Puninar Anji Nyk Logistics Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi pelanggan PT. Puninar Anji Nyk  Logistics  Indonesia.  Sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak  60  nasabah  dengan  menggunakan  metode  Random  Sampling, kemudian  data  diolah  dengan  analisis  statistik  SPSS.  Variabel  bebas  dalam penelitian  ini  adalah  perencanaan,  dan variabel terikat dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Quality Planning berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan Logistik di PT. Puninar Anji Nyk Logistics Indonesia. Hal itu dibuktikan dengan penilaian menggunakan uji regresi linier sederhana yang menunjukkan nilai konstanta sebesar 8,541. Artinya jika variabel X (Perencanaan) sama dengan nol, maka variabel Y (Kualitas Pelayanan) sebesar -8,541 dan diketahui pula koefisien regresi perencanaan (X) sebesar 1,546 yang bertanda positif. Hasil tersebut menunjukkan bahwa setiap terjadi peningkatan atau penurunan Perencanaan (X) sebesar satu satuan, maka diikuti dengan peningkatan atau penurunan kepuasan pelanggan (Y) sebesar 1.546 satuan. Dengan hasil uji-t yang dilakukan pada t-hitung > t-tabel atau (10,535 > 1,9) dan hasil koefisien korelasi (R) sebesar 0,810 dengan skala > 0,75-0,99 maka diperoleh nilai (R Square ) sebesar 65,7%, dan hasil Koefisien Determinasi dengan jumlah R2 sebesar 0,657 atau 65,7%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima yang artinya variabel perencanaan (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan (Y).
Kata Kunci: Perencanaan Kualitas; Kualitas Pelayanan;, Perusahaan 3PL
Abstract −This study aimed to analyze the effect of quality planning on service quality at PT. Puninar Anji Nyk Logistics Indonesia and also to find out how much effect that the quality planning has on service quality at PT. Puninar Anji Nyk Logistics Indonesia. This study used quantitative method with the population of the customers at PT. Puninar Anji Nyk Logistics Indonesia. The sample in this study  was  60  customers  by  using  the  Random  Sampling  method,  then  the  data  was  processed  by  SPSS  statistical  analysis.  The independent variable in this study was planning, and the dependent variable in this study was service quality. The results showed that Quality Planning had an effect on the Logistics Service Quality at PT. Puninar Anji Nyk Logistics Indonesia. It was evidenced by the assessment using a simple linear regression test which showed a constant value of 8.541. It means that if the variable X (Planning) was equal to zero, then the variable Y (Service Quality) was -8.541 and it was also known that the planning regression coefficient (X) was 1.546 which was positive. These results showed that every time there was an increase or decrease in Planning (X) by one unit, it was followed by an increase or decrease in customer satisfaction (Y) by 1.546 units. With the results of the t-test performed at t-value > t- table or (10.535 > 1.9) and the results of the correlation coefficient (R) of 0.810 with a scale of > 0.75-0.99 then obtained a value (R Square) of 65.7%, and the results of the Coefficient of Determination with a total R2 of 0.657 or 65.7%. So it can be concluded that H0 was rejected and H1 was accepted, which means the planning variable (X) had a significant effect on the service quality variable (Y).
Keywords : Quality Planning; Service Quality; 3PL Company

## 1. PENDAHULUAN
Dalam perkembangan ekonomi saat ini di mana persaingan industri tumbuh sangat pesat di indonesia, perusahaan dituntut untuk melakukan efisiensi dan efektivitas kerja dalam menghadapi persaingan yang ketat demi menjaga kelangsungan operasi perusahaan terutama yang berkaitan dengan logistik. Logistik adalah tujuan dalam sebuah aktivitas transportasi dan  pergudangan.  Kegiatan  ini  meliputi  sebuah  pergerakan  arus  barang  dari  hulu  hingga  hilir  yang  bertujuan  untuk memenuhi kebutuhan sesuai pada tempat, waktu, dan kondisi yang diinginkan. Menurut Christopher (2005) logistic ialah proses yang secara strategis mengelola pengadaan, pergerakan dan pemyimpanan material, suku cadang dan barang jadi beserta aliran informasi terakit melalui organisasi dan cara-cara pemasarannya dalam cara dimana mencari keuntungan perusahaan, baik untuk saat ini maupun diwaktu yang akan datang.
Hal  ini diperkuat  oleh Christopher, 1998 dalam Zacharia et  al., 2011 yang menyatakan bahwa logistik menjadi sebuah faktor penting yang dapat berkontribusi sebagai penghematan biaya dan peningkatan pelayanan melalui kegiatan outsourcing pada perusahaan.
Berdasarkan laporan Indeks Logistik Negara-Negara ASEAN (2018) yang dilansir Worldbank di tahun 2018 yang ditunjukan pada gambar 1. menunjukkan indeks kinerja logistic Indonesia berada di level 3,15 dari skala 1-5. Semakin mendekati 5 mengindikasikan daya saing logistic suatu Negara semakin baik, sebaliknya kian mendekati 1 semakin buruk. Indeks daya saing logistic Indonesia berada dibawah Singapura, Thailand, Vietnama dan Malaysia. Dalam beberapa tahun daya siang Indonesia menunjukkan perbaikan dimana peringkat Indonesia pada 2016 berada di urutan ke-63 dan 2018 berada diurutan ke-46 di dunia yang merupakan terbaik sejak 2010.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 286-292 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.510 https://djournals.com/arbitrase
Gambar 1. Perbandingan logistics performance index (LPI) Indonesia di Tingkat ASEAN
Pada saat ini banyak perusahaan logistik yang berlomba-lomba dalam menyediakan inovasi demi mempertahankan pangsa pasar mereka. Dikarenakan banyak perusahaan lain yang berlomba-lomba melaksanakan strategi dengan membuat seluruh  proses  bisnis  berjalan  efisien  \,  lebih  fokus  terhadap  kompetisii  inti  mereka,  dan  memanfaatkan  kegiatan outsourcing  dalam  menjalankan  fungsi-fungsi  yang  dianggap  dapat  ditangani  oleh  pihak  selain  perusahaan  (Zacharia, 2011).  Salah  satu  model  logistik  yang  banyak  dimanfaatkan  oleh  beberapa  perusahaan  saat  ini  adalah  Third  Party Logistics/ (3PL).
Menurut Meidute et al., (2012) Third-Party Logistics (3PL) adalah istilah yang digunakan oleh perusahaan yang memanfaatkan penyedia jasa layanan logistik untuk mengirimkan produk mereka kepada pelanggan perusahaan. Selama ini  perusahaan  third-party  logistic  menyediakan  jasa  logistik  biasa  seperti  transportasi  dan  manajemen  pergudangan (Zacharia et al, 2011). Akan tetapi, dikarenakan adanya peningkatan volume dan ruang lingkup jasa yang diminta oleh perusahaan, third-party logistic mengembangkan pelayanan mereka sehingga keberadaannya mempengaruhi koordinasi strategis rantai pasok perusahaan pelanggannya. Dengan keberadaan nya sebagai pihak ketiga, maka pelayanan yang baik dan konsisten dibutuhkan untuk dapat mempertahankan loyalitas pelanggan.
Kualitas merupakan salah satu indikator penting bagi perusahaan untuk dapat eksis di tengah ketatnya persaingan dalam industri. kualitas didefinisikan sebagai totalitas dari karakteristik suatu produk yang menunjang kemampuannya untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  dispesifikasikan  atau  ditetapkan.  Dalam  mendefinisikan  kualitas  produk,  ada  lima pakar  utama  dalam  manajemen  mutu  terpadu  (Total  Quality  Management)  yang  saling  berbeda  pendapat,  tetapi maksudnya sama. Pada dasarnya Manajemen Kualitas (Quality Management) atau Manajemen Kualitas Terpadu (Total Quality  Management  =  TQM)  didefinisikan  sebagai  suatu  cara  meningkatkan  performansi  secara  terusmenerus (continuous  performance  improvement)  pada  setiap  level  operasi  atau  proses,  dalam  setiap  area  fungsional  dari  suatu organisasi  dengan  menggunakan  semua  sumber  daya  manusia  dan  modal  yang  tersedia.  Untuk  mengimplementasikan kualitas tersebut bisa melalui perencanaan kualitas.
Perencanaan  kualitas  merupakan  proses  mengidentifikasi  standar  kualitas  yang  relevan,  yang  sesuai  dengan kebutuhan  owner  dan  memenuhi  standar  peraturan  yang  berlaku  untuk  setiap  bagian  pekerjaan,  penetapan  standar spesifikasi  yang diberlakukan dalam proyek dan perencanaan strategi pencapaian standar yang direncanakan. Menurut Munjiati M (2015) dalam Schonberger dan Knod (1997) perencanaan kualitas ( Quality planning) perencanaan kualitas merupakan suatu proses untuk merencanakan kualitas sesuai dengan tujuan. Dalam proses ini pelanggan diidentifikasikan dan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dikembangkan.
Perencanaan  kualitas  yang  akan  dilakukan  di  PT  PANLI  adalah  merencanakan  bagaimana  pengurangan  pada claim, complain, kesalahan barang, keterlambatan pengiriman dan juga meningkatkan kualitas pelayanan pada pt tersebut.
Menurut  Ernani  (2012)  Kualitas  pelayanan  menjadi  salah  satu  ukuran  keberhasilan  dalam  memberi  jaminan kepuasan  kepada  pelanggan.  Kualitas  pelayanan  adalah  keseluruhan  karakteristik  dari  suatu  produk  dalam  memenuhi kebutuhan pelanggan yang menekankan untuk  memenuhi harapan pelanggan sehingga  cocok saat  digunakan. Kualitas pelayanan  merupakan  totalitas  bentuk  dari  karakteristik  barang  atau  jasa  yang  menunjukkan  kemampuannya  untuk memuaskan kebutuhan-kebutuhan pelanggan, baik yang nampak jelas maupun yang tersembunyi (Kotler, 2007).
Salah satu cara untuk mengukur sebuah kualitas pelayanan adalah dengan menggunakan metode SERVQUAL ( Service Quality) yang dikembangkan oleh Parasuraman, et al.1985. Metode ini menggunakan 5 dimensi dan 5 gap atau kesenjangan  antar  dimensi  dalam  pengukurannya.  Sedangkan  literatur  mengenai  indikator  kualitas  layanan  logistik mengalami perkembangan yang bertahap menyesuaikan dengan kondisi eksisting logistik dunia dan lokal.
Pada penelitian ini perusahaan PT. Puninar Anji Nyk Logistics Indonesia atau yang biasa di  sebut  PT. PANLI menjadi objek pengamatan sebagai perusahaan 3PL yang melakukan nilai tambah terhadap service mereka. Perusahaan ini memiliki tiga nilai inti sebagai kemampuan utamanya, yaitu custom clearance, sistem manajemen gudang serta sistem manajamen  transportasi.  Perusahaan  ini  merupakan  perusahaan  yang  berfokus  pada  kegiatan  logistik  dengan  segmen konsumen  B2B  (Business  to  Business).  PT  PANLI  adalah  perusahaan  yang  mecangkup  moda  transportasi  serta pergudangan. Untuk meningkatkan kinerja dibutuhkan evaluasi kualitas yang membangun.
Penelitian  ini  berfokus  pada  peningkatan  kualitas  pelayanan  logistic  di  PT  PANLI  pada  bagian  warehouse aftersalses  dimana  pada  bagian  ini  menangani  banyak  konsumen  yang  memesan  beberapa  sparepart.  Dengan

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 286-292 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.510 https://djournals.com/arbitrase
menggunakan  skala  pengukuran  kualitas  pelayanan  logistic  Identifikasi  terhadap  permasalahan  ditemukan  beberapa masalah yang dapat mengganggu jalannya aktivitas logistik perusahaan dan secara tidak langsung mempengaruhi kualitas pelayanan  mereka.  Seperti  banyaknya  complain  yang  terjadi  akibat  salah  nya  barang,  kurangnya  barang  dan  juga kerusakan barang pada saat barang tersebut di kirim ke dealer.  Dikarenakan hal ini maka dibutuhkan adanya identifikasi lebih lanjut dan rancangan strategi solutif demi masa depan perusahaan..

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Creswell  (2012),  menjelaskan  penelitian  kuantitatif  mewajibkan seorang peneliti untuk menjelaskan bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel yang lainnya.  Menurut Sugiyono (2009)  menjelaskan  bahwa  pendekatan  kuantitatif  merupakan  pendekatan  penelitian  yang  berbasis  pada  filsafat positivisme, penelitian seperti ini digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu, yang umumnya pengambilan sampelnya dilakukan secara random (random sampling), dan data dikumpulkan menggunakan instrumen penelitian, lalu dianalisis secara statistik dengan tujuan menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Pendekatan yang akan dilakukan dalam penelitian ini adalah pendekatan analisis kuantitatif berdasarkan informasi statistika. Pendekatan penelitian yang dalam menjawab permasalahan penelitian memerlukan pengukuran yang cermat terhadap variable-variabel dari objek yang diteliti untuk menghasilkan kesimpulan yang dapat digeneralisasikan terlepas dari konteks waktu, tempat dan situasi.
Dalam pengambilan data,  metode yang digunakan adalah metode survei dengan menggunakan kuisioner sebagai instrument penelitian, yang akan disebar kepada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang melakukan pengiriman barang atau jasa di PT. Puninar Anji NYK Logistics Indonesia pada Maret 2022, sebanyak 150 responden dan diambil secara acak.
Metode penelitian survei  adalah penelitian yang sumber data dan informasi utamanya diperoleh dari  responden sebagai sampel. Pada umumnya, sampel yang digunakan sebagai unit analisis adalah individu. Namun demikian unit lain seperti rumah tangga, kelompok, perusahaan hingga Negara dapat digunakan sebagai unit analisis. Semua Sampel atau responden  akan  menjawab  pertanyaan  yang  sama.  Kemudian  akan  dilakukan  pengukuran  nilai  dari  beberapa  variable yang telah ditentukan untuk menguji hipotesis kepuasan pelanggan.Menurut  neuman W Lawrence (2003) menyatakan penelitian  survei  adalah  penelitian  kuantitaitf.  Dalam  penelitian  survei,  peneliti  menanyakan  kepada  beberapa  orang (reponden)  tentang  keyakinan,  pendapat,  dan  karakteristik  suatu  obyek.  Metode  penelitian  survei  berkenan  dengan pernyataan tentang keyakinan dan perilaku dirinya sendiri.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Hasil Penelitian
3.1.1 Uji Validitas
Uji validitas ini digunakan untuk mengukur apakah data yang telah didapat setelah melakukan penelitian merupakan data yang valid atau tidak. Menurut Zaenal Arifin (2012) kevalidan atau ketepatan instrument yang dipakai untuk mengukur apa saja yang akan diukur. Instrument yang valid berarti instrument tersebut dapat digunakan untuk mengukur (data) apa saja  yang  seharusnya  diukur  dan  alat  ukur  yang digunakan  untuk  instrument  tersebut  juga  valid. Untuk  mencari  nilai validitas dari sebuah pertanyaan kuesioner dapat mengkorelisasikan skor item dengan total-total item tersebut. Validitas instrument dapat diuji dengan mengunakan rumus korelasi product moment atau dikenal dengan korelasi pearson.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel X1 dan X2
No  Item Pertanyaan  r.hitung  r.tabel  Sig ket 1 X1 0,414 0,254 0 Valid 2 X2 0,598 0,254 0 Valid 3 X3 0,535 0,254 0 Valid 4 X4 0,603 0,254 0 Valid 5 X5 0,596 0,254 0 Valid 6 X6 0,589 0,254 0 Valid 7 X7 0,639 0,254 0 Valid 8 X8 0,499 0,254 0 Valid 9 X9 0,629 0,254 0 Valid 10 X10 0,635 0,254 0 Valid 11 X11 0,678 0,254 0 Valid 12 X12 0,629 0,254 0 Valid
Tabel 1 di atas menunjukkan hasil uji validitas variable X, yang menunjukkan bahwa semua item pertanyaan yang diuji adalah valid.  Berikut pada Tabel 2 merupakan hasil uji validitas variabel Y.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 286-292 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.510 https://djournals.com/arbitrase
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Y
No  Item Pertanyaan  r.hitung  r.tabel  Sig ket 1 Y1 0,685 0,254 0 Valid 2 Y2 0,623 0,254 0 Valid 3 Y3 0,685 0,254 0 Valid 4 Y4 0,61 0,254 0 Valid 5 Y5 0,698 0,254 0 Valid 6 Y6 0,712 0,254 0 Valid 7 Y7 0,693 0,254 0 Valid 8 Y8 0,679 0,254 0 Valid 9 Y9 0,684 0,254 0 Valid 10 Y10 0,77 0,254 0 Valid 11 Y11 0,698 0,254 0 Valid 12 Y12 0,693 0,254 0 Valid 13 Y13 0,473 0,254 0 Valid 14 Y14 0,672 0,254 0 Valid 15 Y15 0,706 0,254 0 Valid 16 Y16 0,718 0,254 0 Valid 17 Y17 0,58 0,254 0 Valid 18 Y18 0,623 0,254 0 Valid 19 Y19 0,722 0,254 0 Valid 20 Y20 0,611 0,254 0 Valid
Berdasarkan  uji  validitas  Y  pada  Tabel  2  di  atas,  terbukti  bahwa  item  pada  variabel  Y  atau  variable    Kualitas Pelayanan adalah valid.

## 3.1.2 Uji Reliabilitas
Uji  Reliabilitas  dapat  diartikan  sebagai  keandalan  atau  ketepatan  pengukuran.  Uji  ini  dilakukan  untuk  melihat  sejauh mana konsistensi hasil suatu instrument penelitian ketika dilakukan secara berulang-ulang. Jika semakin tinggi tingkat reliabilitasinya,  maka  instrument  penelitian  tersebut  semakin  bisa  diandalkan.    Pengujian  relibilitas  instrument,  untuk mendapatkan tempat  tingkat ketepatan instrument yang skornya berupa rentangan antara nilai, misalnya 0-10 atau 1-2 atau 1-5 dan seterusnya.
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  untuk  variable  skor  data  penelitian,  maka  diperoleh  nilai  reliability  statistic (cronbach’s alpha) lebih dari 0,60. Dengan demikiran variable perencanaan dan kualitas pelayanan adalah reliable dan memenuhi syarat kualitas data yang baik.

## Gambar 2. Hasil Uji Normalitas
Uji  normalitas  ini  menggunakan  menggunanakan  metode  Probability  Plot.  Hasil  uji  normalitas  pada  table  diatas menjelaskan bahwa data penelitian ini terdistribusi normal, dikarenakan data atau titik tersebut menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal.

## 3.1.3 Uji Linieritas
Pada uji linieritas ini terdapat dua dasar dalam pengambilan keputusan yaitu : 1. Jika  nilai  Sig.  deviation  from  linearity  >  0,05.  Maka  terdapat  hubungan  yang  liniear  antara  variable  bebas  dengan variable terikat.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 286-292 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.510 https://djournals.com/arbitrase
2. Jika nilai Sig. deviation from linearity < 0,05. Maka tidak terdapat hubungan yang liniear antara variable bebas dengan variable terikat.
Tabel 3. Hasil Uji Linieritas ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig. KUALITAS  PELAYANAN    * PERENCANAAN Between Groups (Combined) 2736,558 13  210,504 10,730  ,000 Linearity 2390,039 1  2390,039 121,829  ,000 Deviation from Linearity 346,520 12  28,877 1,472 ,170 Within Groups 902,425 46  19,618 Total 3638,983 59
Berdasarkan hasil uji linieritas pada table di atas diketahui bahwa nilai Sig. Deviation from linearity sebesar 0,170 > 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hunungan yang liniear antara perencanaan dengan kualitas pelayanan.

## 3.1.4 Uji Regresi Linier Sederhana
Tabel 4. Hasil Uji Coefficient untuk Regresi Linier dan Uji Hipotesis t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 8,541 7,549 1,131  ,263 Perencanaan  1,546 ,147 ,810 10,535  ,000 a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Dari Tabel 4 di atas pada kolom B diperoleh persamaan regresi linier
Y = 8,541 + 1,546
Keterangan: Y = Perencanaan X = Kepuasan Pelanggan
Nilai  a  =  8,541  adalah  konstanta.  Artinya  apabil  variable  Perencanaan  (X)  sama  dengan  nol,  maka  variable Kepuasan Pelanggan (Y) Sebesar -8,541. Diketahui besarnnya koefisien regresi Perencanaan (X) diperoleh 1,546 yang bernilai positif. Hasil tersebut menunjukkan bahwa setiap terjadi peningkatan Perencanaan (X) sebesar satu satuan maka akan diikuti oleh peningkatan Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 1,546 satuan, atau sebaliknya apabila terjadi penurunan perencanaan (X) sebesar satu satuan maka akan diikuti oleh penurunan Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 1,546 satuan.

## 3.1.5 Uji Hipotesis t
Uji beda t-test digunakan untuk menguji seberapa jauh pengaruh variable independen yang digunakan dalam penelitian ini  secara  individual  dalam  menerangkan  variable  dependen  secara  parsial.    Berdasarkan  pada  Tabel  4  di  atas menunjukkan bahwa variable Perencanaan (X) mempunyai nilai t-hitung sebesar 10,535. Nilai t table yang merupakan standard  untuk  mengambil  keputusan  pada  hipotesis  dicari  dengan  menentukan  df.  Nilai  df  =  n-k,  n  adalah  jumlah responden, dan k adalah jumlah semua variable dalam penelitian ini (df = n-k atau df = 60-2 = 58 ) diperoleh niali t table pada tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar 1,9. Pada penelitian ini terdapat hipotesis :
H0 = Tidak terdapat pengaruh perencanaan kualitas terhadap peningkatan kualitas pelayanan pada PT. PANLI H1 = Terdapat pengaruh antara perencanaan kualitas terhadap peningkatan kualitas pelayanan pada PT. PANLI Hasil analisis menunjukkan nilai t-hitung > t table atau (10,535>1,9). Hal ini berarti H0 ditolak dan H1 diterima, atau terdapat pengaruh antara perencanaan kualitas terhadap peningkatakn kualitas pelayanan pada PT Panli.

## 3.1.6 Uji Koefisien Korelasi
Tabel 5. Hasil Uji Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi
Hasil perhitungan pada table di atas menunjukkan bahwa nilai Koefisien Korelasi (R) sebesar 0,810 nilai tersebut menunjukkan bahwa pengaruh variable Perencanaan terhadap variable Kepuasan Pelanggan dalam indikator sangat kuat.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,810 a ,657 ,651 4,640 a. Predictors: (Constant), X

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 286-292 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.510 https://djournals.com/arbitrase

## 3.1.7 Uji Koefisien Determinasi
Hasil  Tabel  5 di  atas  menunjukkan bahwa nilai  Koefisien Determinasi  (R Square) sebesar 0,657 atau 65,7%.  Hal  ini berarti bahwa Kepuasan Pelanggan di PT Panli dapat dijelaskan oleh variasi dari independen atau X, yaitu Perencanaan. Sedangkan sisanya 34,3% dijelaskan oleh sebab-sebab lain yang ada diluar dari variabel penelitian ini.

## 3.2. Pembahasan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perencanaan kualitas mempengaruhi Kuaitas pelayanan logistik di PT PANLI. Hal ini  sejalan  dengan  teori  Tjokroamidjojo  (dalam  Syafalevi,  2011:28)  bahwa  Perencanaan  adalah  suatu  proses  untuk mempersiapkan kegaiatan yang akan dilakukan secara sistematis untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Dimana dengan adanya perencanaan dapat meningkatkan kualitas pelayanan agar lebih efektif dan efisien.
Selain itu, hasil penelitian ini juga sesuai dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Yuliana Boku, Satibi, Nanang Munif Yasin dengan hasil menunjukkan nilai konstanta sebesar 8,541. Dengan arti apabila variable perencanaan (X) sama dengan nol, maka variable Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar -8,541dan diketahui juga bahwa besarnya koefisien regresi  perencanaan  (X)  diperoleh  1,546  yang  bernilai  positif.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  setiap  terjadi peningkatan atau penurunan pada Perencanaan (X) sebesar satu satuan mak akan diikuti oleh peningkatan atau penurusan kepuasan pelanggan (Y) sebesar 1,546 satuan.
Hasil penelitian ini juga sesuai dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Johanes Gerardo Runtunuwu , Sem Oroh, Rita Taroch dengan hasil nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,810. Menurut Jonathan, Sarwono 2006 Nilai 0,810 dengan skala >0,75-0,99 menunjukkan bahwa korelasi sangat kuat antara variable perencanaan terhadap variable kualitas pelayanan. Dan hasil nilai koefisien determinasi memperoleh  nilai (R Square) sebesar 0,657 atau 65,7% dapat dilihat dari uji koefisien korelasi hanya mendapatkan nilai sebesar 0,810. Karena hasil koefisien korelasi berbanding lurus dengan  hasil  koefisien  determinasi.  Hal  tersebut  memberikan  pengertian  bahwa  variable  kepuasan  pelangan  dapat dijelaskan oleh variasi dari variable perencanaan. Sedangkan sisanya 34,3% dijelaskan oleh sebab-sebab lain yang ada diluar dari variable penelitian ini. Dan hasil hipotesis yang diperoleh oleh penulis, hipotesis perencanaan terhadap kualitas pelayanan menghasilkan nilai t-hitung > t-tabel atau (10,535>1,9). Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa variable perencanaan berpengaruh terhadap variable kualitas pelayanan.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  untuk  mengetahui  pengaruh perencanaan  kualitas  terhadap  kualitas  pelayanan  di  PT  PANLI  maka  dilakukan  penilaian  dengan  menggunakan  uji regresi linier sederhana yang menunjukkan nilai konstanta sebesar 8,541. Dengan arti jika variable X (Perencanaan) sama dengan nol, maka variable Y (Kualitas pelayanan) sebesar  -8,541 dan diketahui juga bahwa besarnya koefisien regresi perencanaan (X) diperoleh 1,546 yang bernilai positif. Hasil tersebut menunjukkan bahwa setiap terjadi peningkatan atau penurunan  pada  Perencanaan  (X)  sebesar  satu  satuan  maka  akan  diikuti  oleh  peningkatan  atau  penurusan  kepuasan pelanggan (Y) sebesar 1,546 satuan. Dan terdapat pengaruh anatara variable X (Perencanaan) dengan Variabel Y (Kualitas Pelayanan) dengan hasil hipotesis yang menghasilkan nilai t-hitung > t-tabel atau (10,535 > 1,9).
Sedangkan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh perencanaan kualitas terhadap kualitas di PT. Puninar Anji Nyk Logistik Indonesia. Maka peneliti melakukan penilaian dengan uji koefisien korelasi  dengan hasil nilai  koefisien korelasi  (R) sebesar 0,810 dengan skala >0,75-0,99 nilai tersebut menunjukkan bahwa pengaruh variable Perencanaan terhadap variable Kepuasan Pelanggan bisa dibilang sangat  kuat. Kemudian diperoleh nilai (R Square) sebesar 65,7% sementara sisanya 34,3% dijelaskan oleh sebab-sebab lain yang tidak termasuk dalam penelitian tersebut. Dan adapun angka  tersebut  diperoleh  dengan  Uji  Koefisien  Determinasi  yang  berpengaruh  secara  signifikan  antara  variable independen (perencanaan) dan variable dependen ( kualitas pelanggan ) dengan total nilai R2 hanya sebesar 0,657 atau 65,7% dari uji Determinasi. Sementara sisanya sebesar 0,343 atau 34,3%yang dijelaskan oleh sebab-sebab lain yang tidak termasuk dalam penelitian tersebut.
Penelitian ini dapat dilanjutkan dengan menambah pengumpulan data melalui wawancara secara langsung kepada responden agar jawaban yang didapat lebih bervariasi.  Selain itu dapat mempertimbangkan sampel yang  lebih luas agar hasil dari penelitian tersebut memiliki cangkupan yang lebih luas.

## REFERENCES
Admin Materi. 2021. 13 Pengertian Hipotesis Menurut Para Ahli dan Definisi Secara Umum. Materi Admin Media. 2020. Pengertian Manajemen Logistik. Creator Media Afifah  Nur.  2017. Gaya  Kepemimpinan  Transformasional,  orientasi  pasar  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kinerja  PDAM  Tirta khatulistiwa Pontianak Kalimantan Barat. Jurnal EKUITAS.
Astuti  Herni  Justiana.  2012. Analisis  Kepuasan  Konsumen  (SERVQUAL  Model  dan  Important  Performance  Analysis  Model). Media.neliti
Boku  Yuliana,  Satibi,  dan  Yasin  Nanang  Munif.  2019. Evaluasi  Perencanaan  dan  Distribusi  Obat  Program  di  Dinas  Kesehatan Provinsi Sulawesi Tenggara. Jurnal JMPF.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 286-292 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.510 https://djournals.com/arbitrase
Cahyo Aris Dwi. 2020. Studi Kepustakaan Mengeni Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit. Jurnal Ilmiah Pemenang – JIP.
Data Boks. 2019. Di Tingkat ASEAN, Daya Saing Logistik Indonesia Peringkat ke 5. Databoks katadata. DR. Taufiqurokhman, S.Sos., M.Si. 2008. Konsep dan kajian ilmu perencanaan. Hayati Rina. 2021. Pengertian Penelitian Survei, Macam, dan Cara Menulisnya. Penelitian Ilmiah Hayati Rina. 2022. Pengertian Skala Likert, Ciri dan Contohnya. Hidayat Anwar. 2012. Penelitian Kualitatif (Metode): Penjelasan Lengkap. Statistikian. Ibnu. 2020. Manajemen Logistik adalah: Pengertian, Fungsi dam Komponen di Dalamnya. Accurate. Ibnu. 2021. Jasa adalah: Pengertian, Ciri-ciri, Jenis, dan Strategi Pemasaran Perusahaan Jasa. Accurate. Jiwantara  Kusmara,  Sutrisno  Agung,  dan  Neyland  Johan  S.  C.  2012. Penerapan  Metode  Servqual  untuk  evaluasi  dan  perbaikan kualitas pelayanan pada kegiatan penyuluhan bahasa Indonesia praktis balai bahasa Provinsi Sulawesi Utara. Media Neliti. Karyatulisku. 2020. Pengertian Validitas dan Reliabilitas Instrumen Mneurut Para Ahli serta Daftar Pustaka. Konsultan Data Penelitan, Dan ArcGIS. 2020. Apa itu Uji Validitas dan Reliabilitas? Krisnan. 2021. Berikut ini 4 Pengertian Metode Kuantitatif Menurut Para Ahli. Meenta.net Prananda Yandra, Lucitasari Dyah Rachmawati, dan Khannan M. Shodiq Abdul. 2019. Penerapan Metode Service Quality (Servqual) untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan. Jurnal OPSI (Optimasi Sistem Industri). Prastiwi Rina Dwi. 2017. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Bpd Kantor Kas Kokap, Kulon Progo, Yogyakarta).
Pratama Rizky Bagas. 2019. Metodologi Penelitian. Elibrary.Unikom Purnama  Adhy,  dan  Sailah  Ilah  2017. Peningkatan  Tingkat  Kepuasan  Dosen  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Pelatihan  Jurnal Berkualitas Melalui Metode Servqual.
Rabudin. 2019. Pengertian Populasi dan Sampel Penelitian menurut Para Ahli. Roslan Nor Atiqah Aima, Wahab Eta, dan Abdullah Nor Hazana. 2015. Service Quality: A Case Study of Logistics Sector in Iskandar Malaysia Using SERVQUAL Model. Jurnal Procedia – Social and Behavioral Sciences 172. Runtunuwu  Johanes  Gerardo,  Oroh  Sem,  dan  Taroreh  Rita.  2014. Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  daN  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Café dan Resto Cabana Manado. Jurnal EMBA. Siadari Coki. 2020. Pengertian Evaluasi Menurut Para Ahli. Kumpulanpengertian.com Sitoresmi Ayu Rifka. 2021. 14 Pengertian Manajemen Menurut Para Ahli, simak Fungsi dan Tujuannya. Liputan 6 Sumarna  Dani  Leonidas,  dan  Faisal  Muhammad.  2020. Pengukuran  dan  Perbaikan  Kualitas  Pelayanan  PT  Pos  Indonesia Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) . Jurnal Logistik Bisnis. Ulfa Maria. 2022. Pengertian Manajemen Menurut Para Ahli dan Prinsip-Prinsipnya. Tirto.id