## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 2, July 2024, page 116-124 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i2.5456

## Analisis Faktor Layanan, Reputasi dan Keamanan yang Mempengaruhi Keputusan Gen Z Menggunakan Perbankan Syariah
Atiqa Lauza 1 , M. Rasyidin 2,* , M. Saleh 1 , Zulfikar 3 , Nova 2 , Azka Rizkina 1
1 Faculty of Economics, Study Program of Development Economics, University of Almuslim, Bireuen, Indonesia Jalan Almuslim, Matangglumpangdua, Paya Cut, Kec. Peusangan, Kabupaten Bireuen, Aceh 24261, Indonesia
2 Faculty of Economics, Study Program of Retail Management, University of Almuslim, Bireuen, Indonesia Jalan Almuslim, Matangglumpangdua, Paya Cut, Kec. Peusangan, Kabupaten Bireuen, Aceh 24261, Indonesia
3 Faculty of Teacher Training and Education, Study Program of Economics Education, University of Almuslim, Bireuen, Indonesia Jalan Almuslim, Matangglumpangdua, Paya Cut, Kec. Peusangan, Kabupaten Bireuen, Aceh 24261, Indonesia Email: 1 atiqalauza24@gmail.com, 2,* m_rasyidin@yahoo.com, 3 muhammadsaleh286@gmail.com, 4 zulfikar_8@yahoo.com,
5 novasyamaunjuli@gmail.com, 6 azkaa_rizkina@yahoo.co.id Email Penulis Korespondensi: m_rasyidin@yahoo.com
Abstrak− Bank Syariah adalah bank yang menjalankan usaha berdasarkan prinsip-prinsip hukum Islam atau Syariah. Bank Syariah telah memperkenalkan berbagai produk dengan fitur dan fasilitas yang bertujuan untuk menarik minat Generasi Z untuk menggunakan layanan Bank Syariah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan penggunaan jasa perbankan syariah. Subjek penelitian ini adalah Gen Z di Aceh. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sumber data  menggunakan  kuesioner  secara  online  atau  elektronik  dengan  media  Google  Forms.  Metode pengumpulan  data  menggunakan teknik  demografi  anonim  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  102  responden.  Penelitian  ini  menguji  tiga  faktor  keputusan  pengguna perbankan syariah yang mempengaruhi keputusan mereka untuk menggunakan layanan perbankan syariah di kalangan Gen Z di Aceh, seperti  variabel  layanan,  reputasi  dan  keamanan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  layanan,  reputasi  dan  keamanan mempengaruhi keputusan gez Z menggunaka perbankan syariah di Aceh.
Kata Kunci: Layanan; Reputasi; Keamanan; Keputusan Penggunaan; Nasabah; Gen Z
Abstract− TSharia  banking  is  a  bank  that  conducts  business  based  on  the  principles  of  Islamic  law  or  Sharia.  Bank  Shariah  has introduced various products with features and amenities aimed at attracting Generation Z to use Bank Shariah's services. The objective of this study is to analyze the factors that influence decisions regarding the use of Islamic banking services. The subject of this research is Gen Z’s in Aceh. This type of research uses a quantitative approach. Data sources using online or electronic questionnaires with Google Forms Media. The data collection method uses an anonymous demographic technique with a sample size of 102 respondents. This study examines three factors of Shariah banking users' decisions to influence their decision to use Shariah banking services among Gen Z’s in Aceh, such as service,  reputation and security variables. The results show that service, reputation and security variables influence Gen Z's decision of legitimate banking services in Aceh.
Keywords : Service; Reputation; Security; Usage Decision; Customer; Gen Z’s

## 1. PENDAHULUAN
Aceh  merupakan  provinsi  dengan  mayoritas  penduduk  beragama  Islam  dan  merupakan  provinsi  yang  menerapkan Syariah Islam. Syariah Islam diterapkan di Aceh di semua bidang kehidupan, termasuk perbankan dan lembaga keuangan syariah  lainnya  (Sjazuli,  etl,  al.  2023).  Bank  yang  beroperasi  berdasarkan  hukum  Islam  atau  prinsip-prinsip  Syariah dikenal sebagai bank syariah. Karena aksesibilitasnya yang mudah dari berbagai kalangan masyarakat, perbankan syariah menjadi  semakin  populer  (Renaldi  &  Mighwar,  2023).  Sektor  perbankan  syariah  nasional  berkembang  dengan  dasar hukum yang lebih kuat dan mendorong ekspansinya lebih cepat (Safitri & Anzely, 2021). Perbankan syariah merupakan jenis  lembaga  keuangan  yang  unik  dengan  karakteristik  berbeda  yang  membedakannya  dengan  lembaga  keuangan konvensional. Kehadiran perbankan syariah semakin menambah variasi bentuk lembaga keuangan yang signifikan bagi perkembangan  sistem  perbankan  (Puteh,  et,  a.,  2018).  Lembaga  keuangan  syariah  beroperasi  di  berbagai  sektor  dan menghadapi risiko yang berbeda dengan lembaga keuangan tradisional. Oleh karena itu, sistem tata kelola perusahaan yang khusus sangat penting untuk memastikan regulasi yang komprehensif dari semua aspek lembaga keuangan syariah (Kada-Sae  &  Latifa,  2023).  Seiring  dengan  pertumbuhan  perbankan  syariah  di  Indonesia,  kepercayaan  nasabah  dan pemanfaatan  layanannya  pun  meningkat.  Pertumbuhan  ini  menghadirkan  sistem  alternatif  untuk  masa  depan  agar perbankan syariah tetap kompetitif.
Qanun Aceh No. 11 Tahun 2018 tentang Lembaga Keuangan Syariah (LKS) dikeluarkan oleh pemerintah Provinsi Aceh,  yang  menetapkan  bahwa  semua  lembaga  keuangan,  termasuk  bank  yang  beroperasi  di  Provinsi  Aceh,  harus beroperasi berdasarkan prinsip-prinsip Syariah (Kurniawan, et, al. 2023). Dengan demikian, semua produk dan layanan keuangan  yang  tersedia  di  Aceh  harus  sesuai  dengan  prinsip-prinsip  Syariah.  Setelah  pemberlakuan  Qanun  LKS, pemerintah pusat secara tidak sengaja menggabungkan tiga bank syariah milik negara, yaitu Bank Mandiri Syariah, BNI Syariah, dan BRI Syariah, ke dalam Bank Syariah Indonesia (BSI) (Mohamed & Darusalam, 2023). Akibatnya, semua kegiatan  keuangan  konvensional  dan  non-Syariah  harus  berhenti.  Undang-undang  ini  telah  memberikan  hak  dan wewenang yang luas kepada Pemerintah Daerah Aceh. Hak khusus yang paling banyak diserap oleh pemerintah adalah hak pemerintah daerah untuk menerapkan hukum Islam di semua aspek, termasuk ekonomi (Fahmi, 2023). Tidak seperti provinsi-provinsi  lain  di  Indonesia,  Aceh  adalah  rumah  bagi  mayoritas  penduduk  Muslim.  Pemerintah  Aceh memberlakukan  Qanun  Aceh  No.  11  Tahun  2018  tentang  Lembaga  Keuangan  Syariah  (LKS),  yang  mengamanatkan

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 2, July 2024, page 116-124 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i2.5456
bahwa semua bank dan lembaga keuangan lainnya yang menjalankan bisnis di Provinsi Aceh harus mengikuti prinsip- prinsip syariah (Kurniawan,et, al. 2023).
Sebagai  hasilnya,  Aceh  hanya  dapat  menawarkan  produk  dan  layanan  keuangan  bertema  Syariah.  Menyusul implementasi  Qanun  LKS,  pemerintah  pusat  secara  tidak  sengaja  menggabungkan  tiga  bank  syariah  milik  negara  ke dalam Bank Syariah Indonesia (BSI): Bank Mandiri Syariah, BNI Syariah, dan BRI Syariah (Mohamed & Darusalam, 2023). Oleh karena itu, semua kegiatan keuangan, baik konvensional maupun non-Syariah, harus dihentikan. Pemerintah Daerah  Aceh  kini  memiliki  sejumlah  besar  hak  dan  kekuasaan  berdasarkan  undang-undang.  Kewenangan  pemerintah daerah untuk menerapkan hukum Islam di semua bidang, termasuk ekonomi, adalah hak istimewa yang paling banyak digunakan dan diakui oleh pemerintah (Fahmi, 2023).
Pemerintah sangat mendukung perbankan syariah, seperti yang tercantum dalam Pasal 1, Ayat 3 UU No. 1 Tahun 1992  tentang  perbankan,  yang  mengamanatkan  bahwa  fungsi  utama  bank  adalah  memberikan  kredit  atau  melakukan kegiatan lain berdasarkan prinsip syariah  sesuai dengan pedoman yang ditetapkan oleh Bank Indonesia (BI). Semakin banyak bank di Indonesia yang menggunakan sistem bagi hasil, yang mampu menawarkan solusi bagi masyarakat Islam di sektor ekonomi (Renaldi & Mighwar, 2023). Bank syariah telah mendapatkan popularitas tidak hanya karena peraturan pemerintah tetapi juga karena kualitasnya yang tinggi dan tenaga kerja yang semakin terampil. Perpaduan antara kualitas dan efisiensi ini membuat perbankan syariah lebih kompetitif dibandingkan dengan perbankan  konvensional (Safitri & Anzely,  2021).  Selain  itu,  memanfaatkan  sistem  jalur  cepat  untuk memenuhi  kebutuhan mereka  dan  mentransformasi negara  menjadi  sumber  daya  yang  dapat  diakses  oleh  semua  individu.  Indonesia  memiliki  potensi  untuk  mendukung pertumbuhan perbankan syariah, termasuk Gen Z. Saat ini, Gen Z berkontribusi terhadap perubahan sosial dan budaya di Indonesia melalui penggunaan teknologi dan media sosial. Mereka juga berkontribusi dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk politik, ekonomi, dan sosial. Gen Z tidak hanya akan memainkan peran besar dalam membentuk masa depan Indonesia, tetapi mereka juga merupakan komponen penting dari populasi saat ini. Menurut data Badan Pusat Statistik (BPS) pada tahun 2023, jumlah populasi Gen Z adalah sekitar 60 juta jiwa. Salah satu kelompok nasabah potensial Bank Syariah  adalah  pelajar  atau  masyarakat  yang  berusia  12  hingga  28  tahun.  Karena  pada  usia  tersebut,  mereka  perlu menabung uang yang diberikan oleh orang tua untuk membiayai pendidikan dan biaya hidup mereka. Fokus utama Gen Z adalah mencari uang dan menabung. Gen Z adalah generasi yang lahir pada tahun 1996 hingga 2012 (Nurohman, 2022).
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan untuk menggunakan perbankan syariah di kalangan Gen Z, antara lain layanan, reputasi, dan keamanan. Kemudahan akses terhadap layanan yang diberikan oleh lembaga Perbankan Syariah sangat mempengaruhi keputusan untuk menggunakan Perbankan Syariah, terutama di kalangan Gen Z (Kada- Sae & Latifa, 2023). Pelayanan yang baik akan menciptakan reputasi yang positif di masyarakat. Jika sebuah bank syariah memiliki reputasi yang kuat dan dianggap dapat diandalkan, maka calon nasabah akan lebih cenderung memilih bank tersebut  (Ghamry  &  Shamma,  2022).  Terkait  keamanan,  nasabah  ingin  memastikan  bahwa  dana  mereka  aman  dan terlindungi dari risiko kehilangan atau penyalahgunaan. Perlindungan yang memadai terhadap transaksi dan pencegahan risiko akan lebih menarik bagi nasabah yang mencari keamanan yang kuat (Lappeman,  at, al, 2023). Dalam beberapa penelitian yang dilakukan (Atia,et.al. 2020; Biswas, et, al. 2022; Ghamry & Shamma, 2022; Ghamry & Shamma, 2022; Warsame, 2023; Khoirin, et.al, 2023; Kada-Sae & Latifa, 2023; Hossain, et. al. 2023; Amanda & Ibadillah, 2023; Singh, 2023 dan Deb, et.al. 2023) belum ada kajian yang fokus pada generasi Z yang menggunakan perbankan syariah.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Layanan
Produk atau jasa adalah jenis penawaran yang ditawarkan oleh bank syariah kepada nasabah yang menggunakan produk dan  jasanya.  Nasabah  yang  puas  akan  menggunakan  jasa  dan  barang  yang  disediakan  (Darmawan,  2023).  Ketika karyawan bank menyapa dan berinteraksi dengan nasabah, baik secara langsung maupun tidak langsung, mereka sedang memberikan  pelayanan.  Hal  ini  dapat  dipahami  sebagai  upaya  untuk  memenuhi  keinginan  orang  lain  (Sefaringga,  et. 2023). Layanan Perbankan Syariah meliputi berbagai elemen, seperti produk dan jasa yang ditawarkan oleh Perbankan Syariah dan kualitas layanan yang diberikan kepada nasabah. Kepuasan pelanggan adalah komponen lain dari layanan Perbankan Syariah, dan dipandang sebagai indikator utama dari layanan yang sukses (Elmi & Harun, 2023).

## 2.2 Reputasi
Reputasi perusahaan mencerminkan kualitas produk atau layanan, integritas, tindakan sosial dan lingkungan, keandalan, inovasi, keberlanjutan, dan berbagai aspek lainnya yang terkait dengan perusahaan. Reputasi perusahaan secara umum mencakup citra, keyakinan, dan opini yang terbentuk berdasarkan pengalaman, interaksi, dan informasi yang diperoleh tentang perusahaan dari berbagai sumber. Reputasi perusahaan adalah aset berharga yang dapat mempengaruhi berbagai aspek bisnis, termasuk kepercayaan pelanggan, hubungan dengan pemangku kepentingan, daya tarik sebagai tempat kerja, dan performa keuangan jangka panjang. Mempertahankan reputasi yang kuat dapat memberikan keuntungan kompetitif bagi perusahaan, sementara reputasi yang buruk dapat memiliki dampak negatif yang signifikan. Reputasi perusahaan tidak hanya terbentuk oleh apa yang perusahaan katakan tentang dirinya sendiri, tetapi juga oleh tindakan dan perilaku perusahaan  yang  diamati  oleh  pemangku  kepentingan.  Interaksi  dengan  pelanggan,  kualitas  produk  atau  layanan, dukungan kepada masyarakat dan lingkungan, etika bisnis, transparansi, dan responsibilitas perusahaan terhadap masalah sosial  adalah  beberapa  faktor  yang  dapat  membentuk  reputasi  perusahaan.  Reputasi  yang  baik  dapat  membantu

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 2, July 2024, page 116-124 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i2.5456
perusahaan  mencapai  tujuan  ekspansi,  membangun  merek,  dan  meningkatkan  penjualan.  Reputasi  perusahaan  dapat didefinisikan persepsi publik terhadap perusahaan dan cara perusahaan beroperasi. Hal ini mencakup opini publik tentang produk  atau  layanan  perusahaan  atau  bagaimana  perusahaan  memperlakukan  karyawannya.  Reputasi  bisa  positif  atau negatif, dan dapat berubah seiring waktu. Reputasi perusahaan dapat dikendalikan oleh persepsi konsumen. Penting bagi perusahaan untuk mengelola reputasinya agar mencerminkan bisnis secara akurat. Ketika pelanggan dan calon pelanggan merasa positif tentang perusahaan, mereka cenderung akan terus mendukung perusahaan, juga cenderung merasa senang mendukung  perusahaan  dan  memberi  tahu  orang  lain  tentang  pengalaman  mereka.  Hal  ini  dapat  menghasilkan keuntungan yang lebih besar dan meningkatkan kesuksesan usaha (Global RepTrack 100).

## 2.3 Keamanan
Sebagai entitas yang bergerak di bidang jasa yang diatur secara ketat, kepercayaan nasabah terhadap bank merupakan faktor  fundamental  yang  menentukan  keberlangsungan  bisnis  bank.  Kepercayaan  nasabah  terhadap  suatu  bank bergantung pada bagaimana nasabah memandang citra dan reputasi bank tersebut. Jika suatu bank memiliki reputasi yang buruk, maka nasabah akan beralih ke bank lain yang memiliki reputasi yang lebih baik. Reputasi mencerminkan persepsi masyarakat terhadap tindakan bank. Pada dasarnya bisnis perbankan syariah adalah bisnis kepercayaan. Untuk menjaga kepercayaan terhadap dana masyarakat, bank syariah harus dapat meyakinkan nasabahnya bahwa dana yang disimpan dan diinvestasikan dikelola dengan baik (Rahman,et, al. 2023). Faktor reputasi, khususnya reputasi kinerja perbankan syariah, merupakan variabel yang perlu dipertimbangkan sebagai faktor yang mempengaruhi preferensi konsumen. Bank yang memiliki kinerja yang stabil dan rekam jejak yang baik dapat menciptakan reputasi yang baik di masyarakat. Oleh karena itu, hal ini dapat mengurangi kekhawatiran nasabah terhadap perbankan syariah. Hubungan antara reputasi dengan niat menggunakan produk perbankan syariah memiliki pengaruh positif yang signifikan. Bank yang beroperasi secara syariah  memiliki  reputasi  yang  baik  dalam  mendapatkan  kepercayaan  dari  nasabahnya  dengan  menjalankan  kegiatan operasionalnya berdasarkan prinsip-prinsip syariah dan menjamin kerahasiaan informasi (Yulfiswandi & Barata, 2023). Indikator reputasi meliputi reputasi agama (prinsip kepatuhan syariah/penghindaran bisnis), reputasi keuangan (kinerja bank), reputasi bank (ukuran, daya tahan, dan lama waktu di industri), dan reputasi manajemen bank (profesionalisme). Oleh karena itu, faktor reputasi sangat penting dalam keputusan nasabah terkait penggunaan perbankan syariah (Syafrida & Awaluddin, 2020).

## 2.4 Keputusan Nasabah
Menurut  Mahesazzumar  (2022),  ketika  mengambil  keputusan  untuk  membeli  produk  dan  jasa,  nasabah  cenderung memilih berdasarkan pengalaman, keamanan, pelayanan, nilai, dan informasi yang tersedia. Keputusan nasabah berkaitan dengan pilihan yang dilakukan oleh nasabah ketika menggunakan jasa perbankan, khususnya pada perbankan syariah. Keputusan tersebut dipengaruhi oleh berbagai faktor, antara lain kualitas pelayanan, reputasi, keamanan, pengetahuan nasabah,  fasilitas  fisik  bank,  pertimbangan  agama,  dan  sistem  bagi  hasil  (Stauropoulou,  et.  al,  2022).  Tahapan  yang terlibat  dalam  perilaku  keputusan  pembelian  nasabah  meliputi:  a.  Pengenalan  Masalah:  Pelanggan  mengidentifikasi kebutuhan yang muncul dari rangsangan internal atau eksternal. b. Pencarian Informasi: Konsumen mencari informasi tentang produk yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. c. Evaluasi Alternatif: Konsumen menggunakan informasi yang dikumpulkan  untuk  menilai  berbagai  pilihan  dan  daya  tariknya.  d.  Pengambilan  Keputusan:  Berdasarkan  evaluasi, konsumen membentuk preferensi di antara berbagai produk dan jasa. e. Perilaku Pasca Pembelian: Setelah melakukan pembelian, konsumen mengalami kepuasan atau ketidakpuasan (Alfian & Hermawan, 2023).

## 2.5 Hubungan Layanan dengan Keputusan Nasabah Penggunaan Perbankan Syariah
Kualitas layanan sangat mempengaruhi keputusan untuk menggunakan layanan perbankan (Warsame, 2023). Salah satu strategi pemasaran untuk meningkatkan jumlah nasabah di industri keuangan syariah adalah dengan memastikan layanan berkualitas  tinggi,  yang  mencakup  fitur  dan  karakteristik  produk  atau  jasa  yang  menentukan  kemampuannya  untuk memenuhi  kebutuhan  yang  tersirat  (Khoirin,  et.al,  2023).  Memberikan  layanan  yang  cepat  dan  penuh  perhatian  akan menciptakan kesan positif bagi pengguna perbankan syariah (Kada-Sae & Latifa, 2023). Nasabah mengevaluasi kualitas layanan perbankan berdasarkan interaksi mereka dengan bank. Layanan yang baik mempengaruhi persepsi dan keputusan mereka dalam memilih layanan perbankan. Pengalaman positif meningkatkan persepsi nasabah terhadap kualitas layanan, yang mengarah pada tingkat kepuasan nasabah yang lebih tinggi, sedangkan pengalaman negatif dapat  mengakibatkan ketidakpuasan  nasabah  terhadap  layanan  yang  diberikan  oleh  bank.  Layanan  perbankan  menghadapi  tantangan  yang signifikan  dalam  memahami  niat  perilaku  psikometrik  nasabah.  Para  ahli  merekomendasikan  untuk  menggunakan pendekatan teoritis untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang konstruk utama dalam pemasaran layanan, seperti  kualitas  layanan,  nilai  yang  dirasakan,  kepuasan  pelanggan,  citra  perusahaan,  dan  niat  perilaku,  yang  sangat penting bagi bank untuk secara efektif terlibat dengan pelanggan (Hossain, et. al. 2023).

## 2.6 Hubungan Antara Reputasi dan Keputusan Nasabah Menggunakan Perbankan Syariah
Loyalitas nasabah dipengaruhi oleh reputasi bank yang mencerminkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap bank tersebut. Kesan dan kepercayaan terhadap perbankan memainkan peran penting karena nasabah cenderung memilih bank yang  memiliki  reputasi  yang  baik.  Bank  yang  berhasil  membangun  reputasi  positif  dapat  meningkatkan  kepercayaan nasabah (Ghamry & Shamma, 2022). Oleh karena itu, penting bagi bank untuk menjaga reputasi mereka agar dapat terus

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 2, July 2024, page 116-124 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i2.5456
menarik nasabah. Perbankan syariah dapat mengembangkan strategi yang efektif untuk menarik lebih banyak konsumen dan meningkatkan reputasinya, baik secara keseluruhan maupun dalam hal pemasaran. Reputasi bank secara signifikan berdampak pada keputusan nasabah terkait penggunaan layanan perbankan (Atia,et.al. 2020). Kepercayaan nasabah yang lebih  besar  mengarah  pada  kolaborasi  yang  lebih  kuat  antara  bank  dan  nasabahnya.  Karakteristik  utama  bank dengan reputasi yang baik meliputi kejujuran, integritas, tanggung jawab, akuntabilitas, dan memenuhi janji yang dibuat kepada nasabah  (Biswas,  et,  al.  2022).  Akibatnya,  setiap  kesalahan  langkah  yang  dilakukan  oleh  bank  dapat  mengakibatkan kerugian  finansial  dan  kerusakan  reputasi,  yang  berpotensi  menyebabkan  berkurangnya  jumlah  nasabah  (Ghamry  & Shamma, 2022)..

## 2.7 Hubungan Antara Keamanan dengan Keputusan Nasabah Menggunakan Perbankan Syariah
Hubungan keamanan dengan keputusan pelanggan merupakan aspek penting dalam membangun hubungan pelanggan. Pelanggan  memastikan  keamanan  data  mereka  adalah  yang  terpenting  dalam  membangun  hubungan  yang  positif (Amanda & Ibadillah, 2023). Memanfaatkan alat teknologi untuk mencegah potensi pelanggaran keamanan dan secara konsisten  menjaga  keamanan  nasabah  sangatlah  penting.  Oleh  karena  itu,  bank  dan  lembaga  keuangan  lainnya  perlu memastikan keamanan layanan perbankan mereka untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan dan menjunjung tinggi loyalitas mereka (Singh, 2023). Pada dasarnya, keamanan dalam layanan perbankan dipersepsikan oleh nasabah sebagai kemampuan bank dalam memberikan informasi yang akurat, menjaga kerahasiaan data pribadi nasabah, dan memastikan bahwa setiap transaksi aman untuk mencegah terjadinya penipuan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Keamanan memainkan peran penting dalam keputusan untuk menggunakan perbankan syariah (Deb, et.al. 2023)..

## 2.8 Metode
Penelitian ini dilakukan terhadap nasabah bank syariah yang berdomisili di Provinsi Aceh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan untuk menggunakan Perbankan Syariah, khususnya di kalangan Generasi Z di Provinsi Aceh. Metodologi penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi penelitian ini terdiri dari seluruh nasabah bank syariah di Provinsi Aceh, meskipun jumlah anggota populasi tidak diketahui secara pasti. Setiap individu yang tinggal di Provinsi Aceh yang memiliki tabungan di bank syariah dianggap sebagai bagian dari populasi untuk penelitian ini.  Penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling karena jumlah anggota populasi tidak diketahui dan menggunakan purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Purposive sampling adalah teknik pengambilan  sampel  sumber  data  dengan  pertimbangan  tertentu  (Sugiyono,  2016).  Penggunaan  teknik  purposive sampling dalam penelitian ini menetapkan pertimbangan atau kriteria-kriteria tertentu yang harus dipenuhi oleh sampel yang digunakan dalam penelitian ini. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Untuk penyebaran kuesioner, peneliti menyebarkan kuesioner secara online atau elektronik menggunakan Google Forms dan membagikan link Google Form melalui grup WhatsApp kepada responden. Kuesioner disebarkan beberapa kali hingga diperoleh 102 respon. Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner skala Likert dengan skala mulai dari 1 (Sangat Tidak Setuju) hingga 5 (Sangat Setuju). Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah model regresi linier berganda. Dengan formulasi sebagai beriku:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + + b 3 X 3 + e (1)
Keterangan: Y mewakili minat pengambilan keputusan nasabah, dimana α adalah konstanta, β1 dan β2 adalah koefisien, layanan (X1), reputasi (X2), keamanan (X3), dan error term (e).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Statistik Deskritif

## 3.1.1 Karakteristik Responden
Identitas responden mengacu pada informasi yang dikumpulkan dari responden melalui kuesioner yang didistribusikan oleh  penulis.  Informasi  ini  biasanya  mencakup  rincian  seperti  jenis  kelamin,  usia,  dan  tingkat  pendidikan  anggota masyarakat

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 2, July 2024, page 116-124 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i2.5456
Berdasarkan  Gambar  1  di  atas,  responden  laki-laki  berjumlah  43  orang  atau  42,2%,  sedangkan  responden perempuan  berjumlah  59  orang  atau  57,8%.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  mayoritas  responden  adalah perempuan.

## Gambar 2. Umur
Berdasarkan  Gambar  2  di  atas,  responden  yang  berusia  antara  20  hingga  24  tahun  berjumlah  50  orang  (49%), sedangkan responden yang berusia antara 25 hingga 30 tahun berjumlah 30 orang (29%), dan responden yang berusia antara 15 hingga 19 tahun berjumlah 22 orang (22%).

## Gambar 3. Tingkat Pendidikan
Pada  gambar  3  di  atas,  tingkat  pendidikan  adalah  sebagai berikut:  14  orang  (14%)  lulusan  Sekolah  Menengah Pertama,  45  orang  (44%)  lulusan  Sekolah  Menengah  Atas,  28  orang  (27%)  lulusan  Sarjana,  11  orang  (11%)  lulusan Diploma, 3 orang (3%) Magister, dan 1 orang (1%) Doktor.

## 3.1.2 Uji Validitasn dan Reliabilitas
Uji validitas digunakan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kesahihan suatu instrumen atau alat ukur. Disebut valid jika instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Hasil perhitungan validitas untuk masing-masing variabel dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

## Tabel 1. Uji Validitas
Layanan (X 1 ) Reputasi (X 2 ) Keamanan (X 3 ) Keputusan Nasabah (Y) Pertanyaan R test Pertanyaan R test Pertanyaan R test Pertanyaan R test X 1 .1 0.647 X 2 .1 0.653 X 3 .1 0.743 Y1 0.716 X 1 .2 0.712 X 2 .2 0.649 X 3 .2 0.609 Y2 0.724 X 1 .3 0.647 X 2 .3 0.652 X 3 .3 0.636 Y3 0.708 X 1 .4 0.682 X 2 .4 0.653 X 3 .4 0.747 Y4 0.672 X 1 .5 0.731 X 2 .5 0.666 - - Y5 0.805 X 1 .6 0.636 X 2 .6 0.748 - - Y6 0.716 X 1 .7 0.710 X 2 .7 0.680 - - Y7 0.830 X 1 .8 0.626 X 2 .8 0.718 - - Y8 0.710 X 1 .9 0.627 - - - - Y9 0.787 X 1 .10 0.719 - - - - Y10 0.763

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 2, July 2024, page 116-124 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i2.5456
Nilai r tabel adalah 0.1927, sedangkan nilai r hitung untuk pertanyaan pada masing-masing variabel di atas > r tabel. Nilai r hitung berkisar antara 0,609 dan 0,805. Hal ini menunjukkan bahwa nilai r hitung > r tabel. Jadi, semua item pertanyaan yang digunakan untuk mengukur masing-masing variabel karena valid.
Pengujian reliabilitas bertujuan untuk mengetahui apakah instrumen terkait dapat digunakan untuk mengumpulkan data. Berikut adalah perhitungan uji reliabilitas untuk semua variabel, yaitu:
Table 2. Reliability Test Variabel N of Items  Cronbach's Alpha Layanan (X 1 ) 10 0.770 Reputasi (X 2 ) 8 0.776 Keamanan (X 3 ) 4 0.804 Keputusan Nasabah (Y) 10 0.779
Tabel 3 menunjukkan nilai Cronbach Alpha dari semua variabel > 0,6. Jadi, seluruh variabel penelitian adalah reliabel. Dengan kata lain, seluruh pertanyaan pada kuesioner memiliki hasil yang sama, meskipun pada waktu yang berbeda, dan data yang ada akurat serta dapat digunakan sebagai alat ukur penelitian.

## 3.1.3 Uji Asumsi Klasik
Pengujian normalitas dilakukan dengan menggunakan One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test. Semua hasil nilai Asymp. Sig  (2-tailed)  di  atas  5%.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  data  terdistribusi  secara  normal  karena  lebih  dari  0,05. Sedangkan untuk pengujian data multikolinearitas menggunakan Collinearity Statistics (Tolerance dan VIF). Jika nilai VIF < 10 atau nilai Tolerance > 0,01, maka dinyatakan tidak terjadi multikolinieritas. Hasil output menunjukkan bahwa semua variabel bebas memiliki nilai Tolerance lebih besar dari 0,01 dan VIF lebih kecil dari 10. Hal ini membuktikan bahwa ketiga variabel bebas tersebut tidak memiliki hubungan multikolinieritas. Uji heteroskedastisitas menguji pengaruh variabel  independen  terhadap  variabel  residualnya.  Pengujian  ini  menggunakan  model  Glesjer.  Model  regresi  tidak mengandung adanya heteroskedastisitas, karena semua variabel dependennya (Abs_RES) memiliki signifikansi kurang dari 5%.

## 3.1.4 Analisi Regresi
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pelayanan,  reputasi  dan  keamanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan generasi Z untuk menggunakan perbankan syariah. Untuk lebih jelasnya mengenai besaran masing-masing dan pengaruh signifikannya terhadap variabel keputusan nasabah dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Table 3. Analisis Varian
Keterangan: *** Sig level at 10%
Berdasarkan Tabel 3 di atas, terlihat bahwa semua variabel berpengaruh terhadap keputusan pengguna perbankan syariah.  Pelayanan,  reputasi  dan  keamanan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pengguna  di Aceh.

## 3.2 Pembahasan

## 3.2.1 Pengaruh Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Perbankan Syariah di Aceh
Layanan  memiliki  hubungan  yang  erat  dengan  keputusan  nasabah  bank  syariah.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  yan dilakukan oleh Warsame, 2023; Khoirin, et.al, 2023; Kada-Sae & Latifa, 2023 & Hossain, Jahan & Kim, 2023). Layanan bank  syariah  yang  baik,  termasuk  kepatuhan,  transparansi,  akuntabilitas,  pengetahuan  dan  edukasi,  kualitas  layanan, produk  dan  layanan  yang  sesuai,  dan  kemudahan  akses,  dapat  mempengaruhi  keputusan  nasabah  bank  syariah.  Bank syariah harus memahami kebutuhan nasabah syariah dan memastikan bahwa layanan mereka mencerminkan nilai-nilai dan prinsip-prinsip Syariah Islam. Layanan bank syariah harus sesuai dengan prinsip-prinsip Syariah Islam. Jika bank syariah  dapat  memberikan  layanan  yang  benar-benar  sesuai  dengan  prinsip-prinsip  syariah,  seperti  menghindari  riba (bunga),  gharar  (ketidakpastian),  dan  maysir  (perjudian),  maka  nasabah  akan  merasa  nyaman  dan  yakin  bahwa  dana mereka  dikelola  sesuai  dengan  prinsip-prinsip  yang  mereka  anut.  Di  sisi  lain,  bank  syariah  juga  harus  menunjukkan
Variabel Koefisien Layanan (X1) 0.431  *** (0.175) [0.005] Reputasi (X2) 0.623  *** (0.162) [0.000] Keamanan (X3) 1.097  *** (0.290) [0.000]

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 2, July 2024, page 116-124 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i2.5456
transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanannya untuk membangun kepercayaan nasabah. Nasabah menginginkan bank syariah menjalankan operasinya secara jujur dan adil. Kontrak, kebijakan, dan pelaporan yang transparan dan akuntabel dapat mempengaruhi keputusan nasabah untuk terus menggunakan jasa bank syariah. Kualitas layanan bank syariah juga mempengaruhi  keputusan  nasabah.  Nasabah  mengharapkan  layanan  yang  ramah,  responsif,  dan  efisien.  Bank  syariah yang memberikan pengalaman pelayanan yang baik, mulai dari proses pembukaan rekening hingga pelayanan nasabah, dapat mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan jasa bank syariah.

## 3.2.2 Pengaruh Reputasi terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Perbankan Syariah di Aceh
Reputasi bank memiliki hubungan yang signifikan dengan keputusan nasabah dalam menggunakan produk bank syariah. Hal ini sesuai dengan penelitia yang dilakukn oleh  Atia,et.al, 2020; Ghamry & Shamma, 2022; Biswas, et, al. 2022 and Ghamry  &  Shamma,  2022.Oleh  karena  itu,  bank  syariah  berusaha  untuk  mempertahankan  reputasi  yang  baik  dengan berpegang teguh pada prinsip-prinsip syariah, memberikan pelayanan yang unggul, dan berkomitmen terhadap kepuasan nasabah syariah. Reputasi bank syariah mencerminkan citra dan persepsi yang diperoleh nasabah dan masyarakat umum tentang  bank  tersebut  dalam  konteks  kepatuhan  terhadap  prinsip-prinsip  Syariah  Islam.  Reputasi  bank  syariah  dapat dibangun melalui faktor-faktor seperti kepatuhan syariah, transparansi, etika bisnis, kualitas pelayanan, dan kinerja bank dalam  memenuhi  kebutuhan  nasabah  syariah.  Reputasi  bank  Syariah  yang  baik  menciptakan  kepercayaan  nasabah terhadap bank  tersebut.  Nasabah  syariah  cenderung  mencari  bank yang dianggap  dapat dipercaya dalam  menjalankan operasinya  sesuai  dengan  prinsip-prinsip  Syariah  Islam.  Reputasi  yang  baik  memberikan  keyakinan  kepada  nasabah bahwa bank tersebut menganut prinsip-prinsip Syariah dalam semua aspek bisnisnya. Reputasi bank syariah yang baik menunjukkan bahwa bank tersebut secara ketat mematuhi prinsip-prinsip Syariah. Nasabah syariah sangat memperhatikan kehalalan dan kesesuaian produk dan layanan bank dengan prinsip-prinsip syariah. Jika bank memiliki reputasi yang baik dalam  hal  kepatuhan  Syariah,  maka  nasabah  akan  merasa  lebih  nyaman  dan  yakin  untuk  menggunakan  produk  bank Syariah yang ditawarkan.

## 3.2.3 Pengaruh Keamanan terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Perbankan Syariah di Aceh
Keamanan  bank  memainkan  peran  penting  dalam  mempengaruhi  keputusan  nasabah  terkait  penggunaan  produk  bank syariah. Penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh  Amanda & Ibadillah, 2023; (Singh, 2023 danDeb, et.al,  2023.  Layanan  yang  diberikan  mencakup  perlindungan  dana  dan  informasi  nasabah  dari  potensi  risiko  seperti kehilangan, penipuan, atau akses yang tidak sah. Dalam konteks perbankan syariah, keamanan juga mencakup kepatuhan terhadap  prinsip-prinsip  syariah  dalam  menjaga  dan  memanfaatkan  dana  nasabah.  Tingkat  keamanan  bank  secara signifikan  berdampak  pada  kepercayaan  yang  diberikan  oleh  nasabah  Syariah  kepada  lembaga  keuangan.  Nasabah mencari kepastian bahwa dana dan informasi mereka dilindungi dengan baik oleh bank yang mereka pilih. Kerangka kerja keamanan  yang  kuat  menanamkan  rasa  percaya  diri  dan  kepercayaan  di  antara  para  nasabah  terhadap  bank  syariah. Nasabah  cenderung  memilih  bank  dengan  infrastruktur  keamanan  yang  bereputasi  baik.  Nasabah  syariah memprioritaskan pengamanan dana mereka, yang bertujuan untuk mencegah risiko seperti kerugian, kebangkrutan bank, atau kesalahan pengelolaan dana. Keamanan bank yang efektif, didukung oleh sistem keuangan yang baik, pengawasan yang  ketat,  dan  kepatuhan  Syariah,  meyakinkan  nasabah  bahwa  dana  mereka  dikelola  secara  etis  dan  sejalan  dengan peraturan Syariah. Mengingat bahwa nasabah Syariah terlibat dalam berbagai aktivitas keuangan seperti transfer dana, pembayaran, dan investasi, keamanan transaksi merupakan hal yang sangat penting. Nasabah berharap transaksi mereka terlindungi dari penipuan dan akses yang tidak sah. Bank Syariah yang mengutamakan keamanan transaksi dan privasi nasabah.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa ada tiga faktor yang mempengaruhi keputusan Gen Z untuk menggunakan bank syariah, yaitu pelayanan, reputasi, dan keamanan bank. Ketiga variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  nasabah  untuk  menggunakan  bank  syariah  di  kalangan  Generasi  Z.  Penelitian  ini  secara  khusus dilakukan  terhadap  individu  Generasi  Z  yang  berdomisili  di  Provinsi  Aceh.  Untuk  penelitian  selanjutnya,  disarankan untuk  memperluas  sampel  penelitian  agar  mencakup  seluruh  penduduk  Provinsi  Aceh  atau  bahkan  Indonesia  secara keseluruhan. Studi ini menunjukkan bahwa layanan yang baik meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat reputasi bank,  dan  pada  akhirnya  berdampak  pada  keputusan  pelanggan.  Reputasi  bank  yang  positif  menandakan  kepatuhan terhadap prinsip-prinsip Syariah dan penyediaan layanan yang berkualitas, yang keduanya secara positif mempengaruhi keputusan nasabah. Selain itu, keamanan bank memberikan jaminan kepada nasabah bahwa dana dan informasi mereka akan terlindungi dengan baik, yang selanjutnya mempengaruhi keputusan mereka. Dalam sektor perbankan syariah yang kompetitif, bank yang unggul dalam menyediakan layanan berkualitas, membangun reputasi yang kuat, dan memastikan keamanan dana nasabah akan memiliki keunggulan kompetitif dalam menarik dan mempertahankan nasabah. Oleh karena itu, bank-bank syariah harus memprioritaskan faktor-faktor ini, yang bertujuan untuk meningkatkan layanan, membangun citra  yang  baik,  dan  menjamin  langkah-langkah  keamanan  yang  memadai  untuk  memenuhi  harapan  nasabah  syariah. Kajian ini dilakukan ini dilakukan di Aceh sebagai Daerah yang menerapkan syariah islam, untuk peneliti selanjutkan dapat  melakukan  kajian  didaerah  yang  non  Islam  atau  memperluas  objek  penelitian  dengan  menggunaan  Indoensia sebagai objek, sehingga sampel yang didapatkan akan lebih banyak.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 2, July 2024, page 116-124 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i2.5456

## REFERENCES
Alfian & Hermawan, R. (2023). Pengaruh Lokasi dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di PT BPR LPN Tarantang Dharmasraya. Jurnal Economia , 2(3); 848-859.
Alnsour, Alghadi, Ahmad, A., & Alshboul. (2023). Islamic Financial Technology acceptance : An Empirical Study In Jordan . International Journal Of Data And Network Science , 7(4); 1659-1668.
Amanda, N., & Ibadillah, M. N. (2023). Pengaruh Faktor Keamanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Generasi Millenial Menggunakan Mobile banking. Jurnal Al-Fatih Global Mulia , 5(1); 31-44.
Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel Dalam Penelitian. JURNAL PILAR: Jurnal Kajian Islam Kontemporer , 14(1); 1978-5119.
Atia, A., Majid, M. S., Azis, N., & Hamid, A. (2020). Mediating the Effects of Customer Satisfaction and Bank Reputation on the  Relationship between Sservices Quality and  loyalty of Islamic Banking  Customers. Malaysian Journal of Consumer and Family Economics , 25; 28-61.
Biswas,  A.,  Jaiswal,  D.,  &  Kant,  R.  (2022).  Investigating  Service  Innovation,  Bank  Reputation  and  Customer  Trust:
Evidence from Indian Retail Banking. International Journal of Quality and Service Sciences , 14(1); 1-17. Cupian,  U.  V.  (2022).  Analisis  Faktor-faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat  Menggunakan  Bank  Digital. Jurnal  Ilmiah Ekonomi Islam , 8(2), 1679-1688. Darmawan, P.  I. (2023). Factors That  Influence Customer’s Decisions In Choosing Sharia  Bank Services In Kampar District Of Riau. Al-Amwal: Journal of Islamic Economics and Banking , 15(1);23-34. Deb, S. K., Jain, R., Manohar, S., & Marwah, S. (2023). A Study on the Mediation Effect of Relationship Quality Outcome between  Customer  Relationship  Management  and  Mutual  Fund  Decision. Global  Knowledge,  Memory  and Communication .
Djazuli, A., Aziz, M. R., Candera, M., & Yanti, D. (2023). Determinants of Financial Decisions of Millennial Generation in Islamic Banking: Does Islamic Branding Matter? Journal of Accounting and Investment , 24(1); 220-236. Elmi,  M.  A.,  &  Harun,  A.  (2023).  Relationships  Among  Product  Quality,  Service  Quality,  and  Customer  Satisfaction Towards Amal Bank in Somalia. Research in Management of Technology and Business , 4(2);761-772. Fahmi, C. (2023). The Impact of Regulation on Islamic Financial Institutions Toward the Monopolistic Practices in the Banking Industrial in Aceh, Indonesia. Jurnal Ilmiah Peuradeun , 11(2), 662-686.
Farokha, S., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan Dan Keamanan Terhadap Niat Menabung Pada Produk Tabungan Emas Pegadaian. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan , 4(3); 1323-1341. Ghamry, S., & Shamma, H. M. (2022). Factors Influencing Customer Switching Behavior in Islamic Banks:  Evidence from Kuwait. Journal of Islamic marketing , 13(3); 688-716. Global RepTrack 100. (2021). Reputation at an Industry level. The RepTrack Company Hossain,  M.  A.,  Jahan,  N.,  &  Kim,  M.  (2023).  A  Multidimensional  and  Hierarchical  Model  of  Banking  Services  and Behavioral Intentions of Customers. International Journal of Emerging , 18(4); 845-867.
Kada-Sae, F., & Latifa, F. N. (2023). Analysis of the Implementation of Sharia Compliance on Buddhist Employees in Increasing Sharia Banking Capacity at Islamic Bank. Journal of Islamic Studies , 11; 10-21070. Khoirin, K. F., Ishak, K., Selamat, M. I., & Hasanah, U. (2023). Influence of Customer Service on Customer Satisfaction Indonesian Sharia Bank KCP Bengkalis. International Journal of Integrative Sciences (IJIS) , 2(7); 1-14. Kurniawan,  R.,  Sukmana,  E. T.,  &  Dakhoir,  A.  (2023).  Transformation  Of  Sharia  Financial  Institutions  The  Case  Of Aceh: Politics, Strategy And Implementation. Jurnal Akuntansi dan Perbankan Syariah , 6(2);1-22. Lappeman,  J.,  Marlie,  S.,  &  Poggenpoel,  S.  (2023).  Trust  and  Digital  Privacy:  Willingness  to  Disclose  Personal Information to Banking Chatbot Services. Journal of Financial Services Marketing , 28; 337-357. Mohamed, H., & Darusalam. (2023). Merger Investigation Of Bank Mandiri Syariah As An Effort To Strengthen The Sharia Economic Ecosystem. Journal of IEB (Islamic Economics and Business). 2(2):1-10.
Nurohman,  Q.  (2022).  Persepsi  Nasabah  Generasi  Z  Pasca  Pengumuman  Merger  Bank  Syariah. jurnal.stieama.ac.id , 14(2).
Puteh, A., Rasyidin, M. & Mawaddah, Nurul. (2018). Islamic Banks in Indonesia: Analysis of Efficiency. Proceedings of MICoMS 2017. Emerald Reach Proceedings Series.
Emerald Publishing Limite. 1:331-
336. https://doi.org/10.1108/978-1-78756-793-1-00062
Rahman, M. K., Hoque, M. N., Yusuf, S. N., Yusoff, M. N., & Begum, F. (2023). Do customers’ perceptions of Islamic banking services predict satisfaction and word of mouth? Evidence from Islamic banks in Bangladesh. Plos One , 18(1); e0280108.
Renaldi, R., & Mighwar, M. A. (2023). Implementation of Sharia Business Ethics in Indonesian Sharia Banking (Case Study of Bank BJBS KCP Cimahi). Islamic Economics Journal. 1(1);1-8.
Rivai, A. (2022). Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan Dan Keamanan Terhadap Niat Menabung Pada Produk Tabungan Emas Pegadaian. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan. 4(3); 1323-1341.
Rizalianto, A. (2023). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Nasabah dalam Memilih Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Akuntansi dan Bisnis. 2(3). 142-150.
Rizkiana,  R.  D.,  &  Stiawan,  D.  (2023).  The  Effect  Of  Sharia  Compliance,Service  Quality,  Product  Quality,  And Electronic Word Of Mouth On Customer Decisions To Use Wadiah Products At Indonesian Sharia Bank ( A Case Study Of BSI Ambokembang Branch Office). Journal of Management and Islamic Finance , 3(2); 199-216.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 2, July 2024, page 116-124 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i2.5456
Safitri,  R.,  &  Anzely,  M.  A.  (2021).  Implementasi  Qanun  Lembaga  Keuangan  Syariah  Dalam  Konversi  Perbankan Syariah di Aceh. Jurnal Fakultas Ekonomi. 7(2), 30-41.
Sefaringga, A., Supendi, & Hidayat, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif. 1(3), 124-132. Singh,  D.  N.  (2023).  Impact  of  e-banking:  Prior  and  after  effects  on  banking  activities. Journal  of  Pharmaceutical Negative Results , 14(2).
Stauropoulou,  A.,  Sardianou,  E.,  &  Nikolaou,  I.  (2022).  The  role  of  customers’  awareness  towards  the  sustainable development  goals  (SDGs)  of  banks  on  their  behavior. Environmental  Science  and  Pollution  Research ,  30(5); 13495-13507.
Syafrida, & Awaluddin. (2020). Keputusan  Penggunaan Jasa Perbankan Syariah: Perspektif Nasabah Milenial . Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam. 8(1); 49-66. Warsame, M. H. (2023). Effect of Training and Development on Employee Performance: A Case Study of Selected Banks in Mogadishu, Somalia. International Journal of Scientific Research and Management (IJSRM) , 11(9); 5105-5114. Yulfiswandi, & Barata, D. D. (2023). Analisis Pengaruh Keyakinan Agama, Citra dan Reputasi, Kualitas Layanan dan Pengaruh Sosial terhadap Niat Menggunakan Produk Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma) , 3(3); 2797-7161.